Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## Pengembangan Sistem Informasi Penunjang Pelayanan Hotel (Studi Kasus: Hotel XYZ)
Rusydi Umar 1 , Achmad Nugrahantoro 2 , Ari Periyanto 3 , Aji Nugroho 4 , Gema Kharismajati 5 , Dwi Susanto 6 1,2,3,4,5,6 Program Studi Magister Teknik Informatika, Universitas Ahmad Dahlan Jl. Prof. Dr. Soepomo, S.H, Janturan, Warungboto, Umbulharjo, Yogyakarta
1 rusydi@mti.uad.ac.id, 2 nugrahantoro0@gmail.com, 3 ari1907048002@webmail.uad.ac.id,
4 aji1907048003@webmail.uad.ac.id, 5 gema1907048004@webmail.uad.ac.id,
6 delsansanhua@gmail.com

## Abstract
The  hotel  is  a  building  that  provides  lodging  services,  restaurants,  and  other  services  that provide commercial for visitors. The use of hotel services that are still manual will be handled on the effectiveness of excellent service in hotel management. Computer technology support can be  a  solution  in  optimizing  administrative  activities,  improving  information,  and  making decisions. Hotel XYZ as one that still uses a manual transaction system. Then it is necessary to integrate data for each transaction using a interconnected database. Steps in the development of  information  systems  need  to  be  considered  in  improving  the  services  of  each  hotel.  The technique by collecting data to produce literature studies is an appropriate step to analyze the old system while developing the expected system. The results will be made on the design of the system for the database so that they are interconnected and the interface is easily understood by the user so that it facilitates the process of system implementation. After doing research, the blackbox test with a value of 100% with the results as expected is done. Comparison of the old system  can  be  done  by  Microsoft  Excel  with  interconnected  databases  presenting  reports  in printed form and can meet the level of user satisfaction with a value of 95.3% of the results of the questionnaire from the 5 respondents involved.
Keywords : Information Systems, Hotel, Hotel Services

## Abstrak
Hotel  adalah  bangunan  yang menyediakan  pelayanan  penginapan,  resto,  dan  pelayanan  lain yang  bersifat  komersil  untuk  pengunjung.  Penggunaan  kegiatan  hotel  yang  masih  manual tentu akan berpengaruh pada keefektifan pelayanan prima pada manajemen hotel. Dukungan teknologi  komputer  bisa  menjadi  solusi  dalam  mengoptimalkan  kegiatan  administratif, meningkatkan kekuatan informasi, dan pengambilan keputusan. Hotel XYZ sebagai salah satu yang  masih  menggunakan  sistem  transaksi  yang  manual.  Maka  perlu  pengintegrasian  tiap data trannsaksi menggunakan database yang saling berelasi. Langkah dalam  pengembangan sistem  Informasi  perlu  menjadi  perhatian  dalam  meningkatkan  pelayanan  tiap  hotel.  Teknik dengan  pengumpulan  data  sampai  menghasilkan  studi  pustaka  menjadi  langkah  yang  tepat untuk menganalisa sistem lama sedang berjalan guna pengembangan sistem yang diharapkan. Hasil tersebut akan berpengaruh pada rancangan desain sistem untuk basis data agar saling berelasi  dan  antar  muka  yang  mudah  dipahami  pengguna  sehingga  memudahkan  proses implementasi  sistem.  Setelah  dilakukan  penelitian  menghasilkan  pengujian  blackbox  testing dengan  nilai  100%  dengan  hasil  yang  sesuai  diharapkan.  Perbandingan  sistem  lama  dapat menggantikan  Microsoft  Excel  dengan  database  saling  berelasi  menyajikan  laporan  dalam bentuk cetak dan dapat memenuhi tingkat kepuasan pengguna dengan nilai 95,3% dari hasil kuesioner dari 5 responden terlibat.
Kata kunci : Sistem Informasi, Hotel, Pelayanan Hotel
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## 1. PENDAHULUAN
Hotel  merupakan  bangunan  yang  sengaja  di  bangun  untuk  akomodasi pelayanan penginapan, penyediaan restoran, dan pelayanan lain yang diolah secara komersil untuk pengunjung [1][2][3]. Pada setiap kegiatan perhotelan, pihak  manajemen  hotel  akan  berorientasi  pada  keuntungan  maka  kegiatan perhotelan selalu meningkatkan pelayanan yang prima kepada tamunya [4]. Peningkatan  pelayanan  dimulai  dari  bagian front  office, yang  diharuskan memiliki  pelayanan  yang  prima  dengan  berpenampilan  rapi,  sopan  dan komunikatif  kepada  setiap  pengujung  [5][6][7].  Selain  itu,  pelayanan  prima dari  bagian Bell  Boy perlu  menjadi  perhatian,  apabila  tamu  membutuhkan sesuatu tugas Bell Boy sigap menanggapi [8][9]. Tingkat kepuasan tamu juga dilihat  dari  pelayanan  yang  diberikan Customer  Service sebagai  informan yang menyenangkan bagi tamunya [7][10].
Penggunaan  pelayanan  kegiatan  hotel  yang  masih  manual  tentu  akan berpengaruh  pada  ke  efektifan  pelayanan  prima  pada  manajemen perhotelan.  Dukungan  teknologi  komputer  bisa  menjadi  solusi  dalam mengoptimalkan  kegiatan  administratif,  meningkatkan  kekuatan  informasi, dan pengambilan keputusan. Beberapa penelitian yang memanfaatkan sistem informasi reservasi kamar menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam pengelolaan  kegiatan  tersebut  [11][12].  Penelitian  lain  oleh  [13][14] menghasilkan  perancangan  sistem  reservasi  hotel  yang  mampu updating harga kamar namun belum memiliki fitur untuk fasilitas lain dan penelitian dilakukan  [14]  struktur  tabel  pada  database  kurang  bervariasi.  Penelitian lain dari [15] aplikasi reservasi hotel hanya sebatas check in dan check out. Perlunya  pengembangan  Sistem  Informasi  sebagai  upaya  dalam menunjang  pelayanan  pada  perhotelan.  Sistem  Informasi  Manajemen menampung  sekumpulan  interaksi-interaksi  yang  terjadi  antar  sistem  yang berisikan ketersediaan informasi manajerial dan operasional [16][17]. Tentu saja  hal  ini  akan  mempercepat  proses  kinerja  manual  menjadi terkomputerisasi.  Salah  satu  sistem  Informasi  berbasis  dekstop  memiliki keunggulan  performa  yang  baik  karena  tidak  memerlukan  integrasi hardware karena sudah ditentukan sebelumnya dan tidak  diperlukan waktu untuk  menghubungkan  data  antar  server  [18][19].  Pemanfaatan  sistem informasi berbasis dekstop kini sudah digunakan pada pelayanan perhotelan.
Terdapat beberapa hotel, salah satunya adalah Hotel XYZ yang didirikan pada tahun 1999. Lokasi hotel strategis, dekat dengan tempat wisata, mudah dijangkau  kendaraan  umum  dan  berada  di  tengah-tengah  berbagai  macam kampus.  Kegiatan  operasional  hotel  ini  sama  seperti  perhotelan  pada umumnya, dipimpin langsung oleh General Manager dan memiliki beberapa karyawan  dengan  tugas  masing-masing.  Namun,  ada  kegiatan  yang  masih manual sehingga diperlukan pengembangan secara sistem.
Berdasarkan penelitian terdahulu dan latar belakang yang ada, sebagai bentuk  upaya  peningkatan  pelayanan  akan  dilakukan  perancangan  sistem informasi
perhotelan terkomputerisasi, dengan
memanfaatkan pengintegrasian dekstop pada sistem. Penelitian ini mengambil studi kasus di
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Hotel XYZ, dimana dalam pelayanan administratif masih manual. Maka untuk mempermudah  tingkat  pelayanan  pada  studi  kasus,  akan  dibuat  sistem informasi  pelayanan  yang  menekankan  pada  kegiatan  reservasi  meliputi check in dan check out tamu, fasilitas restoran dan laundry .

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Pada bagian ini menjelaskan mengenai alur penelitian (Gambar 1) yang akan  dilakukan,  mengacu  pada  prosedur,  konsep  dan  aturan  mengenai penyelesaian penelitian yang akan dibahas.
Gambar 1. Alur Penelitian Pengembanga Sistem Informasi Hotel

## 2.1. Pengumpulan Data
Data  didapatkan  dari interview dengan  berinteraksi  secara  langsung dengan  pihak  manajemen  hotel,  observasi  dengan  perangkat  sistem  agar sesuai  kebutuhan  lapangan,  dokumentasi.  Dilakukan  studi  pustaka  untuk membandingkan  hasil  wawancara  dan  observasi  mengacu  pada  buku penunjang,  dari  hasil  ini  menjadi  catatan  untuk  pengembangan  sistem selanjutnya.  Pada  tahap  ini  menghasilkan  beberapa  data,  profil  hotel  dan transaksi  yang  terlibat  didalamnya.  Adapun  sumber  daya  manusia  yang terlibat  pada  kegiatan  operasional  antara  lain,  pimpinan  sebagai  Grand Manager,  bendahara  dalam  mencatat  transaksi  keuangan,  front  office supervisor  bertugas  mengawasi  kinerja  resepsionis,  resepsionis  bertugas melayani dan memberikan info kepada customer , dan Room Boy atau Bell Boy melayani tamu dengan layanan kamar, resto dan laundry tamu.

## 2.2. Analisis Sistem
2.2.1. Analisis Sistem Manual yang Berjalan
Analisa sistem didapatkan dari sistem manual yang telah berjalan pada Hotel XYZ, sehingga didapatkan beberapa jenis proses data yang menunjang
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
perancangan  sistem  antara  lain;  proses  transaksi check  in yang  dibatasi sampai  pukul  13.00  WIB.  Transaksi  pemesanan  kamar  dengan  datang langsung  atau  melalui  telefon  dan  proses check  out dibatasi  sampai  pukul 12.00  WIB.  Pelayanan  fasilitas  lain  yaitu  restoran  dan  transaki laundry ditambahkan  pada  nota  tagihan  tamu.  Pencatatan  semua  transaksi  yang terjadi ditampung pada Microsoft Excel.

## 2.2.2. Analisis Kebutuhan Pengembangan Sistem
Pengembangan  sistem  dilakuan  sesuai  kebutuhan  manual  yang berjalan.  Proses  manual  akan  diintegrasikan  dalam  bentuk  aplikasi client server yang  dapat  diakses  melalui  sms  dan  internet  untuk  membantu jalannya  transaksi.  Pada  proses  transaksi  dibuat  sistem  pencatatan  kamar, pendataan  identitas  dan  waktu  ketika  tamu check  in,  check  out, transaksi reservasi  restoran  dan laundry. Maka  akan  dibuat  modul  alur  perjalanan sistem Gambar 2.

## Gambar 2. Alur Perjalanan Sistem
Dijelaskan  pada  Gambar  1  seluruh  data  saling  berhubungan,  dimana terdapat 2 kondisi ketika konsumen hendak melakukan transaksi  maka akan terekam  pada  aplikasi  hotel  dan  restorasi  yang  tersimpan  pada  database server. Proses didukung oleh data internet, yang selalu melakukan updating ketersediaan  kamar pada aplikasi reservasi hotel agar bisa dilihat  langsung secara online oleh pengunjung.

## 2.3. Perancangan Desain Sistem

## 2.3.1. Perancangan Desain Proses
Perancangan  sistem  digambarkan  dengan  konteks  diagram  yang memuat  dalam  satu  proses  keseluruhan  dari  kinerja  sistemnya.  Konteks diagram bisa di lihat pada Gambar 3.
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
1 Sistem Informasi Hotel Tamu General Manager Petugas Hotel Data_pesan_kamar,sms Nota chek out Data Tamu Data_pesan_kamar No Kamar Lap_Transaksi_hotel, Restoran Data_pesan_kamar,sms Data Tamu,_Transaksi Data_level Nota_chek_out,_No_kamar Data_kamar,_J enis Data_pegawai,_jabatan, data_user data_transaksi_resto Lap_pegawai Data Tamu,_Transaksi Nota_resto Data_pesan_kamar,sms Nota_resto,_daftar_menu data_transaksi_resto data_transaksi_resto data_transaksi_resto
Gambar 3. Diagram Konteks Sistem Informasi Hotel
Dijelaskan  pada  Gambar  3.  pada  diagram  konteks  menjadi  tingkatan tertinggi. Entitas yang terlibat dalam penelitian ini adalah General Manager, Petugas Hotel dan Tamu sebagai stakeholder dari Sistem Informasi Hotel dan transaksi  alir  datanya.  Kemudian  dari  diagram  alir  akan  dipecah  menjadi DAD  Level  1  hingga  tiap  proses  akhir.  Diagram  arus  data  bisa  dilihat  pada Gambar 4.
2 Proses Pendataan Master Petugas hotel Tamu ref_tbkamar ref_tbjenis ref_tbtamu ref_tbjabatan 3 Proses Transaksi ref_tbpeg tb_pesan tb_transk 4 Proses Pembuatan Laporan 1 Proses Login tb_operator tb_level tb_group General Manager ref_tbjenismenu ref_tbmenuresto tb_notaresto tb_pesansms tb_transresto Data Tamu Data Tamu Data_kamar,_J enis Data_pegawai,_jabatan No Kamar No Kamar Data_jenis Data Tamu Data_jabatan No Kamar Lap_Transaksi_Restoran Data_jenis Data_tamu Data_jabatan Data_level data_menu_resto Data_pesan_kamar No Kamar Nota chek out No Kamar Data_pesan_kamar Data_pesan_kamar Data_group Data_transaksi Data_transaksi Data_pegawai Data_user Data_user Data_level Data_user Data_level Data_group Data_pesan_kamar Data_transaksi Data_pesan_kamar Lap_Transaksi_hotel Laporan_Pesan_Kamar Data_pegawai Lap_pegawai data_menu_resto,_jns_menu_resto dt_jenis_menu_resto data_menu_resto dt_jenis_menu_resto Nota_resto Nota_resto Nota_resto data_pesan_kamarsms data_pesan_kamarsms Data_pegawai data_transaksi_resto data_transaksi_resto data_transaksi_resto Nota_resto data_pesan kamarsms Nota chek out Nota_resto
Gambar 4. Diagram Arus Data Level 1 Sistem Informasi Hotel
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## 2.3.2. Pecancangan Basis Data
Dari Gambar 3. Ini menjadi langkah awal dalam perancangan basis data. Basis  data  dalam  penelitian  ini  untuk  menyimpan  informasi  meliputi  data tamu, data kamar, jenis menu, administrasi, data login, data transaksi baik itu hotel  maupun  restoran  dan  lainnya.  Seperti  pada  gambar  5.  Digambarkan pada Entity Relations Diagram (ERD).
Operator Group Level Pegawai Jabatan Nota_Resto Tamu Nota_hotel Trans_Laundry Jenis_Laundry Menu_Resto Jenis_Kamar Kamar Pesan Trans_Resto Jenis_Menu Foto Trans_Hotel
Gambar 5. Entity Relations Database (ERD) Sistem Informasi Hotel
Relasi  pada  Gambar  5.  dijelaskan  antar  hubungan  tiap  entitas  dimana entitas kamar akan memiliki banyak pesanan dan memiliki banyak transaksi, namun satu jenis kamar akan dimiliki banyak kamar dan entitas lainnya yang saling terhubung. Dijelaskan pada Gambar 5 tiap-tiap entitas memiliki relasi dengan  entitas  lainnya.  Dari  Gambar  5.  akan  ditentukan  beberapa Primary Key (PK) dan Foreign Key (FK) dan atributnya (lihat Tabel 1.)
Tabel 1. Penentuan Primary Key (PK), Foreign Key (FK) dan Atribut
Entitas PK FK Atribut Group id id_group Jabatan id id_jabatan Jenis_kamar kd_jenis kd_jenis, jenis, fasilitas Jenis_laundry kd_jnslaundry kd_jnslaundry, jenis, harga Jenis_menu kd_jenismenu kd_jenismenu, jenis_menu Kamar no_kamar kd_jenis no_kamar, kd_jenis, harga_sewa, ket, status Level id_group id_group, menu Menu_resto kd_menu kd_jenismenu  kd_menu, kd_jenismenu, nama_menu, harga, ket Nota_resto kd_transrestot kd_tamu kd_transrestotbnota, kd_tamu, kd_peg,
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Entitas PK FK Atribut bnota kd_peg tanggal , jumlah_jual, total, cekin Operator id_op id, kd_peg id_op, id, usr, pass, stt, kd_peg Foto kd_foto kd_foto, foto Pegawai kd_peg kd_jabatan, kd_foto kd_peg, nama_peg, kd_jabatan, alamat, stt, kd_foto Pesan no_pesan no_kamar, kd_jenistbjeni s no_pesan, no_kamar, tgl_pakai, nama, telp, wn, jk, alamat, kd_jenistbjenis, stt Tamu kd_tamu kd_tamu, nama, alamat, jk, telp, id_k, no_id, wn Nota_hotel kd_trans kd_tamutbta mu, kd_jaga kd_trans, kd_tamutbtamu, tgl_cekin, tgl_cekout, total_hotel, hari, kd_jaga, total_semua, terbilang, stt Trans_Hotel kd_trans kd_trans, no_kamartbkamar, biaya_sewa Transaksi_resto kd_menutbm enu kd_transresto, kd_menutbmenu, jumlah, subjual Nota_laundry kd_laundry kd_laundry, kd_tamu, kd_jaga kd_laundry, kd_tamu, kd_jenistbjenis, ttl_kilo, total_laundry, tgl_masuk, tgl_jadi, kmr, kd_jaga Transaksi_resto kd_menutbm enu kd_transresto, kd_menutbmenu, jumlah, subjual Nota_laundry kd_laundry kd_laundry,k d_tamu, kd_jaga kd_laundry, kd_tamu, kd_jenistbjenis, ttl_kilo, total_laundry, tgl_masuk, tgl_jadi, kmr, kd_jaga
Pada  entitas  kamar  ERD  merupakan  model  yang  dirancang  secara konseptual,  kemudian  perlu  di  peta-petakan  dalam  bentuk  relasi  menjadi model data fisik atau dikenal dengan mapping table atau relasi tabel.
Gambar 6 . Mapping Table Sistem Informasi Hotel
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Pada  Gambar  6  merupakan mapping  table dari  sistem  ini  yang dihasilkan  dari  entitas    ERD  Gambar  5  diubah  menjadi table yang  saling berelasi. Pada entitas transaksi tb_transaksi yang memiliki atribut kd_trans, no_kamartbkamar,  biaya_sewa yang  salah  satunya  berelasi  dengan    entitas tb_notatrans  mewakili  nota  transaksi  dan  ref_tbkamar  mewakili  referensi dari  tabel  transaksi.  Pembuatan  relasi  ini  tentu  mempermudah  database untuk dimodifikasi.

## 2.3.3. Perancangan Antar Muka
Perancangan antar muka akan disesuaikan dengan analisis sistem yang akan
dikembangkan. Antar muka
menjadi mekanisme yang
mengkomunikasikan  antara  sistem  dengan  pengguna  [20].  Pengoperasian antarmuka dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penggunanya [21]. Perancangan antar muka disesuaikan tiap prosesnya, seperti Gambar 6 proses transaksi Check In yang menampilkan form dengan isian data berupa data transaksi yang dibutuhkan, seperti kode, identitas tamu dan keterangan lain.

## Gambar 7. Desain Form Transaksi Check In Hotel

## 2.4. Implementasi Sistem
Tujuan  dari  implementasi  yaitu  membuat  desain  yang  telah  melalui proses rancangan dan analisa untuk siap diterapkan dan menjadi tahap siap digunakan  oleh  pengguna.  Lingkungan  implementasi  sistem  melibatkan hardware , software, baik query dan  bahasa  pemrograman  serta  pengujian yang  sebelumnya  telah  dirancang.  Bahasa  pemrograman  yang  mendukung dalam  implementasi  sistem  informasi  berbasis  dekstop  menggunakan Borland Delphi 7 dengan spesifikasi komputer atau laptop Processor Pentium Dual  Core .  Implementasi  basis  data  menggunakan  MySQL  sebagai software penyimpanan data tiap transaksi.
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN 3.1. Hasil Pengembangan Sistem
Hasil  pengembangan  sistem  disesuaikan  tiap  prosesnya,  seperti Gambar 8. tampilan transaksi Check In yang menampilkan form dengan isian data berupa data transaksi yang dibutuhkan.
Gambar 8. Tampilan Form Transaksi Check In Hotel

## 3.2. Pengujian Sistem
Pengujian  menjadi  penting  sebagai  pengukuran  kualitas  dan  sebagai hasil  dari  representasi  dari  kajian  pustaka,  tahap  pengumpulan  data,  tahap perancangan  analisa  data  dan  sistem  serta  saat  implementasi  sistem  [22]. Metode  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  pengujian Blackbox Testing, Perbandingan  Manual  dan  Implementasi  dan  Tingkat  Kepuasan Pengguna.

## 3.2.1 Blackbox Testing
Pengujian Blackbox berguna  sebagai  tolak  ukur  keberhasilan kesesuaian  antara  hasil input dan output [23] . Pengujian  ini  bersifat fundamental  sistem  yang  tidak  mengacu  pada  struktural  pada  internal perancangan software.
Pengujian dilakukan
pengecekan ketika mengoperasikan sistem informasi berbasis dekstop ini, kemudian dicocokan dengan output yang diharapkan. Sehingga pengujian ini bisa disebut sebagai pengujian Fungsionalitas.
Tabel 2. Hasil Pengujian Black Box Sistem Informasi Perhotelan
No. Proses Utama Pengujian Skenario Input Hasil Output Kesesuaian Harapan 1. Proses Login Login Sistem Username: (benar) Password : (benar) Menampilkan menu utana Sesuai Username: (benar) Password : (salah) Username atau password salah Sesuai Username: (salah) Username atau password Sesuai
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
No. Proses Utama Pengujian Skenario Input Hasil Output Kesesuaian Harapan Password : (benar) salah Username: (salah) Password : (salah) Username atau password salah Sesuai
2.
Proses Transaksi Check in Pengisian data tamu Form Kosong Data Tamu Form data tamu Sesuai Transaksi Check in Form Kosong Data Check in Form transaksi check in Sesuai Tambah Data Form Kosong Memasukaan data Tamu dan Transaksi Sesuai Ubah Data Data Transaksi Tamu Data Transaksi Tamu berhasil diubah Sesuai Hapus Data Data Transaksi Tamu Data Transaksi Tamu akan dihapus ? Sesuai Simpan Klik Tombol Data berhasil disimpan Sesuai Batal Klik Tombol Pengisian akan dibatalkan ? Sesuai Keluar Klik Tombol Menu Utama Sesuai 3. Proses Transaksi Pemesanan Hotel Pengisian data tamu Form Kosong Data Tamu Form data tamu Sesuai Transaksi Pesan Kamar Form Kosong Data Pemesanan Form transaksi pemesanan Sesuai Tambah Data Form Kosong Memasukaan data Tamu dan Transaksi Pemesanan Sesuai Ubah Data Data Transaksi Pemesanan Data Transaksi Pemesanan berhasil diubah Sesuai Hapus Data Data Transaksi Pemesanan Data Transaksi Pemesanan akan dihapus ? Sesuai Simpan Klik Tombol Data berhasil disimpan Sesuai Batal Klik Tombol Pengisian akan dibatalkan ? Sesuai Keluar Klik Tombol Menu Utama Sesuai
4. Proses Transaksi Check Out Data Tamu Rekap Data Tamu Laporan Data Tamu Sesuai Transaksi Check Out Rekap Data Pemesanan Laporan Transaksi Pemesanan Sesuai Tambah Data Form Kosong Memasukaan data Tamu dan Transaksi Pemesanan Sesuai Ubah Data Data Transaksi Check Out Data Transaksi Check Out berhasil diubah Sesuai Hapus Data Data Transaksi Check Out Data Transaksi Check Out akan dihapus ? Sesuai Simpan Klik Tombol Data berhasil disimpan Sesuai Batal Klik Tombol Pengisian akan dibatalkan ? Sesuai Keluar Klik Tombol Menu Utama Sesuai 5. Proses Transaksi Reservasi Restaurant Data Tamu Rekap Data Tamu Laporan Data Tamu Sesuai Transaksi Reservasi Resto Rekap Data Reservasi Resto Laporan Transaksi Reservasi Resto Sesuai Tambah Data Form Kosong Memasukaan data Tamu dan Transaksi Reservasi Resto Sesuai Ubah Data Data Transaksi Reservasi Resto Data Transaksi Reservasi Resto berhasil diubah Sesuai Hapus Data Data Transaksi Reservasi Resto Data Transaksi Reservasi Resto akan dihapus ? Sesuai Simpan Klik Tombol Data berhasil disimpan Sesuai Batal Klik Tombol Pengisian akan dibatalkan ? Sesuai Keluar Klik Tombol Menu Utama Sesuai 6. Proses Transaksi Reservasi Laundry Data Tamu Rekap Data Tamu Laporan Data Tamu Sesuai Transaksi Reservasi Rekap Data Reservasi Laundry Laporan Transaksi Reservasi Laundry Sesuai
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
No. Proses Utama Pengujian Skenario Input Hasil Output Kesesuaian Harapan Laundry Tambah Data Form Kosong Memasukaan data Tamu dan Transaksi Reservasi Laundry Sesuai Ubah Data Data Transaksi Reservasi Laundry Data Transaksi Reservasi Laundry berhasil diubah Sesuai Hapus Data Data Transaksi Reservasi Laundry Data Transaksi Reservasi Laundry akan dihapus ? Sesuai Simpan Klik Tombol Data berhasil disimpan Sesuai Batal Klik Tombol Pengisian akan dibatalkan ? Sesuai Keluar Klik Tombol Menu Utama Sesuai 7. Laporan Data Tamu Rekap Data Tamu Tombol Proses Data Tamu sesuai pilihan Sesuai Tombol Print Hasil cetak Sesuai 8. Laporan Transaksi Hotel Rekap Transaksi Hotel (Check in- Check out) Tombol Proses Data Transaksi Hotel sesuai pilihan Sesuai Tombol Print Hasil cetak Sesuai 9. Laporan Pemesanan Hotel Rekap Pemesanan Hotel (Pemakaian kamar) Tombol Proses Data Rekap Pemesanan Hotel sesuai pilihan Sesuai Tombol Print Hasil cetak Sesuai 10. Laporan Reservasi Restaurant Rekap Reservasi Resto Tombol Proses Data Reservasi Resto pilihan Sesuai Tombol Print Hasil cetak Sesuai 11. Laporan Reservasi Laundry Rekap Pemesanan Laundry Tombol Proses Data Reservasi Laundry sesuai pilihan Sesuai Tombol Print Hasil cetak Sesuai
Berdasarkan  pada  Tabel  2  telah  diketahui  hasil  pengujian  Black  Bock pada  11  Proses    dan  skenario  uji  55  input  pada  sistem  menghasilkan  nilai 100% dengan output sesuai dengan yang diharapkan.

## 3.2.2. Perbandingan Pengerjaan Sistem Lama dan Sistem Baru
Tabel 3. Hasil Perbandingan Pengerjaan Sistem Lama dan Sistem Baru
No. Proses Sistem Lama Sistem Baru 1. Proses Pemesanan ± 10 menit ± 5 menit 2. Status Reservasi Tidak ada Database 3. Laporan Data Tamu Microsoft Excel Otomatis pada Database dan printout 4. Laporan Transaksi Hotel Microsoft Excel Otomatis pada Database dan printout 5. Laporan Pemesanan Hotel Microsoft Excel Otomatis pada Database dan printout 6. Laporan Reservasi Restaurant Microsoft Excel Otomatis pada Database dan printout 7. Laporan Reservasi Laundry Microsoft Excel Otomatis pada Database dan printout 8. Rekap Laporan Keuangan Microsoft Excel Otomatis pada Database dan printout
Pada  Tabel  3  telah  ditampilkan  hasil  timbal  balik  yang  terdapat  pada sistem  lama  dan  sistem  baru  yang  telah  divalidasi  oleh  pihak-pihak  yang terlibat  dalam  pengoperasian  sistem  secara  langsung,  yaitu  pimpinan (General Manager), bendahara, front office supervisor , receptionist.

## 3.2.3. Tingkat Kepuasan Pengguna
Pada  tahap  pengujian  kepuasan  pengguna  diberikan  beberapa pertanyaan  dalam  kuesioner  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna terhadap  pengembangan  sistem  yang  dibuat.  Perhitungan  hasil  kuesioner memanfaatkan  metode  skala Likert dengan  4  tingkatan.  Metode  ini  akan
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
menampilkan perhitungan mengenai hasil dari opini dan persepsi responden terhadap 15 pernyataan yang diajukan [24]. Kuesioner ini di isi oleh 5 (lima) orang yang terlibat dalam operasional sistem. Pengguna yang terlibat adalah satu  pimpinan,  satu bendahara,  satu front  office  supervisor dan  dua receptionist. Sehingga  keterlibatan  5  (lima)  orang  tersebut  dijadikan responden dengan hasil kuesioner pada Tabel 4.
Tabel 4. Hasil Kuesioner Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Hotel
No. Pernyataan
STS TS S SS Informatif 1. Infromasi yang dihasilkan sistem akurat 0 0 1 4 2. Ketersediaan keluaran laporan sesuai yang dibutuhkan 0 0 2 3 3. Informasi yang disediakan detil dan relevan 0 0 1 4 Format Informasi 4. Informasi yang dihasilkan jelas dan mudah dimengerti 0 0 3 2 5. Tata  letak  fungsi  tombol,  form  dan  fungsi  lain  menarik sehingga mudah dipahami 0 0 0 5 6. Hasil keluaran informasi menghasilkan kesimpulan yang selaras pada tiap kebutuhan level pengguna 0 0 1 4 Kemudahan Penggunaan 7. Sistem mudah dipelajari dan digunakan 0 0 0 5 8. Proses input yang  mudah  dioperasikan  dan output mudah dibaca 0 0 1 4 9. Sistem mudah diakses berbagai level pengguna 0 0 1 4 Ketepatan Waktu 10. Ketersedian infomasi selalu up to date (terbaru) 0 0 0 5 11. Ketersediaan laporan bersifat periodik untuk memenuhi kebutuhan regular 0 0 1 4 12. Ketersediaan  informasi  mendukung  pengambilan keputusan dengan cepat 0 0 0 5 Keandalan 13. Jarang  ditemukan  sistem crash dengan  menghadirkan sistem “not responding” 0 0 1 4 14. Layanan sistem informasi andal dan terpercaya 0 0 0 5 15. Ketersediaan  layanan  peralatan,  perangkat  lunak  dan dokumentasi  yang  dapat  diandalkan  dalam  menyajikan informasi 0 0 2 3 Total Responden 14 61 Keterangan Tabel 4. : STS : Sangat Tidak Setuju, diberi skor nilai 1
TS
: Tidak Setuju, diberi skor nilai 2
S
: Setuju , diberi skor nilai 3
SS : Sangat Setuju, diberi skor nilai 4
Persamaan nilai untuk mengetahu total skor pada hasil kuesioner (1) (3)
Total  Skor  Pernyataan  =  Total  Responden  Tiap  Pernyataan*Skor  Nilai  Tiap Pertanyaan (1) Total Skor = (2) Sehingga didapatkan perhitungan; Jawaban STS  : 0 responden * 1 (skor nilai) = 0 Jawaban TS  : 0 responden * 2 (skor nilai) = 0 Jawaban S : 14 responden * 3 (skor nilai) = 42 Jawaban SS  : 61 responden * 4 (skor nilai) = 244
Sehingga didapatkan total skor : 42 + 244 = 286 Persamaan untuk nilai indeks dalam persen (%) (3) (4) (5)
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Skor Maksimum  = Total Responden * Skor Tertinggi (3) Skor Minimum = Total Responden * Skor Terendah (4) Indeks (%) = (Total Skor / Skor Maksimum * 100) (5)
Diketahui Skor Maksimum = 75 * 4 = 300 Diketahui Skor Minimum = 75 * 1 = 75 Persamaan perhitungan indeks (%) Indeks (%)
= (286 / 300) * 100 Indeks (%) = 95, 3 %
Berdasarkan hasil kuesioner pada Tabel 4. didapatkan tingkat kepuasan pengguna bernilai 95,3 %, bahwasanya dapat disimpulkan pengguna sebagai responden “Sangat Setuju” sesuai dengan interval penilaian [25].

## 4.  SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  pengembangan  sistem  informasi  sebagai penunjang  pelayanan  hotel  pada hotel  XYZ menghasilkan pengujian  dengan blackbox testing dengan nilai 100% dimana pengujian fungsionalitas tersebut menunjukkan hasil yang sesuai diharapkan. Hasil pada perbandingan sistem lama  dan  sistem  baru  penyimpan  semua  data  transaksi  dalam  bentuk database  dan  keluaran  dapat  dalam  bentuk  cetak (print  out). Interval  pada kepuasan  penggunaan menunjukkan pada tingkat  kepuasan  “Sangat Setuju” dengan  nilai  95%,  sehingga  dianggap  sistem  mampu  memenuhi  nilai informatif,  format  informasi  yang  mudah  terpahami,  kemudahan pengoperasian  terhadap  pengguna,  ketepatan  informasi  sebagai  penunjang keputusan dan layanan sistem informasi andal dan terpercaya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] O.  Berezan,  C.  Raab,  M.  Yoo,  and  C.  Love,  “Sustainable  hotel  practices and nationality: The impact on guest satisfaction and guest intention to return,” Int. J. Hosp. Manag. , vol. 34, pp. 227–233, 2013.
[2] I. M. S. Wirya and I. G. A. B. Widiantara, “Strategi Peningkatan Penjualan Kamar  Melalui  Kegiatan  Pemesanan  Kamar  Dan  Yield  Management Pada  Hotel  Grand  Hyatt  Bali,” Sekol.  Tinggi  Pariwisata  Triatma  Jaya , vol. 9, no. 1, pp. 113–125, 2019.
[3] E.  S.  W.  Chan,  “Barriers  to  EMS  in  the  hotel  industry,” Int.  J.  Hosp. Manag. , vol. 27, no. 2, pp. 187–196, 2008.
[4] “3  Pelayanan  Prima  di  Hote  yang  Perlu  Diberikan,”  2015.  [Online]. Available:  https://gofaztrack.com/blog/3-pelayanan-prima-di-hotel- yang-perlu-diberikan/. [Accessed: 24-Oct-2019].
[5] T.  Hidayat,  “Pembangunan  Sistem  Informasi  Manajemen  Front  Office Pada Graha Prima Hotel Pacitan,” Speed-Sentra Penelit. Eng. , vol. 4, no. 2, pp. 14–21, 2012.
[6] A.  Sriyam,  “Customer  satisfaction  towards  service  quality  of  Front office staff at the hotel,” A Masters Proj. Pap. Present. Partial fulfilment
… , no. customer satisfaction towards service quality of front office staff at the hotel, 2010.
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
[7] K. Varun and B. Indu, “Internal Marketing: A Tool for Success of Hotel Industry,” Adv. Manag. , vol. 8, no. 4, p. 1, 2015.
[8] R. Pratama, W. Waryono, and Y. Abrian, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Bellboy Terhadap Kepuasan Tamu Di Hotel GRrand Rocky Bukittinggi,” E-Journal Home Econ. Tour. , vol. 15, no. 2, 2017.
[9] A.  M.  Ridwan,  “The  Multi  Skill  Bellboy  at  Sheraton  Hotel  &  Towers Bandung.  Arid  Muhammad  Ridwan  (147010033),”  Sastra  Inggris, 2019.
[10]  M. Amin, Z. Yahya, W. F. A. Ismayatim, S. Z. Nasharuddin, and E. Kassim, “Service  Quality  Dimension  and  Customer  Satisfaction:  An  Empirical Study in the Malaysian Hotel Industry,” Serv. Mark. Q. , vol. 34, no. 2, pp. 115–125, Apr. 2013.
[11]  Y.  Aprilian,  “Sistem  Informasi  Penyewaan  Kamar  Pada  Hotel  Candra Kirana,” J. Speed – Sentra Penelit. Eng. dan Edukasi , vol. 7, no. 2, 2015.
[12]  Maria Agustin, “Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Reservasi Hotel,” J. Prosesor , vol. 3, pp. 10–13, 2012.
[13]  G. G. Arifin, A. Deddy, and E. Satria, “Pengembangan Sistem Informasi Pemesanan  Kamar  Hotel  Berbasis  Web  Menggunakan  Metodologi Rapid Application Development,” J. Algoritm. , vol. 10, no. 1, 2013.
[14]  R.  Parahita,  I.  B.  K.  Widiartha,  and  A.  Zubaidi,  “Sistem  Informasi Perhotelan  Berbasis  Web  Service,  Studi  Kasus  Di  Pulau  Lombok,” J. Comput. Sci. Informatics Eng. , vol. 1, no. 1, p. 46, 2018.
[15]  K.  Santoso,  S.  Rostianingsih,  and  A.  Setiawan,  “Perancangan  Dan Pembuatan Sistem Informasi Perhotelan Pada Hotel Istana,” J. Inform. , vol. 1, pp. 1–7, 2013.
[16]  J. F. George, J. S. Valacich, and J. Valor, “Does information systems still matter?  Lessons  for  a  maturing  discipline,” Commun.  Assoc.  Inf.  Syst. , vol. 16, no. 1, p. 8, 2005.
[17]  R. McLeod and G. Schell, Sistem Informasi Manajemen . Indeks, 2004.
[18]  D.  N.  Sulistyowati,  I.  Budiawan,  D.  A.  Ningtyas,  and  others,  “Sistem Pendukung  Keputusan  Pemilihan  Sistem  Operasi  Windows  pada Dekstop  dengan  Menggunakan  Metode  Analytical  Hierarchy  Process,” JITK  (Jurnal  Ilmu  Pengetah.  Dan  Teknol.  Komputer) ,  vol.  3,  no.  2,  pp. 275–280, 2018.
[19]  A.  Murtado,  “Aplikasi  Pemilihan  Ketua  Badan  Eksekutif  Mahasiswa Stmik  Pontianak  Berbasis  Desktop,” J. Ilm.  SISFOTENIKA ,  vol.  1,  no.  1, pp. 68–75, 2011.
[20]  B.  Shneiderman,  C.  Plaisant,  M.  Cohen,  S.  Jacobs,  N.  Elmqvist,  and  N. Diakopoulos, Designing  the  user  interface:  strategies  for  effective human-computer interaction . Pearson, 2016.
[21]  A.  Prayudi,  R.  Umar,  and  A.  Yudhana,  “Perancangan  Sistem  Informasi Pariwisata  Di  Kabupaten  Dompu  Berbasis  Website,” Semin.  Nas. Inform. , vol. 2018, no. semnasIF, pp. 26–30, 2018.
[22]  H.  Al  Fatta, Analisis  dan  Perancangan  Sistem  Informasi  untuk keunggulan bersaing perusahaan dan organisasi modern . Penerbit Andi, 2007.
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 4 Nomor 2, September 2020, pp. 236-250 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
[23]  F.  S.  Andres et  al. ,  “Perancangan  Sistem  Informasi  Berbasis  Desktop Untuk  Pengelolaan  Data  Transaksi  Dan  Laporan  Keuangan  Pada  In Tailor Menggunakan Metode Waterfall,” eProceedings Eng. , vol. 4, no. 3, pp. 4327–4334, 2017.
[24]  U. Rahardja, N. Lutfiani, and R. Rahmawati, “APTISI Student Perception to the News on The APTISI Website,” J. Ilm. SISFOTENIKA , vol. 8, no. 2, pp. 117–127, 2018.
[25]  J. D. Brown, “Likert items and scales of measurement,” Statistics (Ber). , vol. 15, no. 1, pp. 10–14, 2011.