INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 2168-2180 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Efektivitas Strategi Crisis Management dalam Digital Marketing McDonald's dan Respon terhadap Boikot di Indonesia
Anita Violin 1 ✉ , Budi Harto 2 , Muhammad Hasan Lubis 3
Politeknik LP3I Bandung Email: anitaviolin.r21ab@plb.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Studi ini menyelidiki bagaimana strategi komunikasi digital McDonald's di Indonesia berhasil mengatasi krisis boikot produk pro-Israel, menggarisbawahi pentingnya interaksi langsung dengan pelanggan dan transparansi.  Dalam  situasi  Indonesia,  McDonald's  menghadapi  kesulitan  yang  signifikan  dalam mempertahankan  reputasi  positif  selama  krisis.  Untuk  mengatasi  masalah  ini,  perusahaan  harus mengubah pendekatan komunikasinya dengan mempertimbangkan keadaan sosial dan budaya lokal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menambah pengetahuan tentang bagaimana persepsi konsumen dalam  krisis  dapat  dipengaruhi  oleh  pendekatan  komunikasi  yang  disesuaikan  secara  lokal.  Untuk mengumpulkan data, penelitian ini dilakukan melalui peninjauan jurnal, dokumentasi, dan kepustakaan yang  relevan.  Pendekatan  kualitatif  deskriptif  analitis  juga  digunakan.  Hasil  menunjukkan  bahwa transparansi  dan  penggunaan  media  sosial  McDonald's  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dan dukungan;  penggunaan  influencer  lokal  meningkatkan  pesan  yang  disampaikan  dan  meningkatkan persepsi positif tentang merek Temuan kolaborasi ini juga membuka mata tentang cara keterlibatan influencer  dapat  dimasukkan  ke  dalam  strategi  komunikasi  krisis.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa perusahaan  multinasional  harus  mengintegrasikan  strategi  komunikasi  yang  mempertimbangkan spesifikasi lokal untuk mengelola krisis dengan baik.
Kata Kunci: Boikot, Digital Marketing, Manajemen Krisis, Media Sosial, Strategi Komunikasi

## Abstract
The  study  investigates  how  McDonald's  digital  communication  strategy  in  Indonesia  manages  to overcome  the  pro-Israeli  product  boycott  crisis,  emphasizing  the  importance  of  direct  customer interaction and transparency. In the Indonesian situation, McDonald's faced significant difficulties inning a  positive  reputation  during  the  crisis.  To  address  this  problem,  companies  need  to  change  their approach to communication, taking into account local social and cultural circumstances. The aim of this research is to increase knowledge about how consumer perceptions in a crisis can be affected by locally adjusted communication approaches. To gather data, this research is carried out through a review of journals, documentation, and relevant libraries. Qualitative descriptive analytical approaches are also used. The results showed that McDonalds’s transparency and use of social media increased consumer confidence  and  support;  the  use  of  local  influencers  increased  delivered  messages  and  increased positive perceptions of brands. The results suggest that multinationals must integrate communication strategies that take into account local specifications to manage crises well.
Keywords: Boycott, Digital Marketing, Crisis Management, Social Media, Communication Strategy

## PENDAHULUAN
Dalam era digital saat ini, kecepatan informasi sangat memengaruhi citra bisnis(Aulia & Harto, 2024; Dwivedi et al., 2021; Rijitha R, 2023), terutama dalam kasus kontroversial. Sebagai  bagian  dari  perusahaan  makanan  cepat  saji  global,  McDonald's  Indonesia menghadapi masalah ketika sejumlah pelanggan memulai boikot. Boikot seperti ini dapat cepat menyebar melalui media sosial, yang membuat bisnis perlu menggunakan strategi manajemen krisis yang baik(Budi Harto et al., 2021; Mercia Laraswati et al., 2021; Setiady Pasaribu et al., 2023). Digital marketing, sebagai alat komunikasi utama, sangat penting untuk mengelola persepsi publik dan menanggapi krisis (Harto et al., 2024; Nuseir et al., 2023).  Oleh  karena  itu,  strategi  manajemen  krisis  yang  efektif  dalam  digital  marketing sangat penting untuk mempertahankan citra perusahaan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan selama krisis.
Dibutuhkan  penanganan  strategis  dan  dinamis  untuk  kasus  boikot  McDonald's  di Indonesia.  Sebagian  konsumen  menunjukkan  reaksi  negatif  terhadap  hal  ini,  yang dipengaruhi konten oleh sejumlah faktor, termasuk masalah sosial dan politik, Jika respons ini  tidak  dikelola  dengan  baik,  reputasi  perusahaan  dapat  berpengaruh  dalam  jangka panjang. Akibatnya, strategi manajemen krisis McDonald's harus dievaluasi untuk menilai bagaimana  digital  marketing  dapat  digunakan  untuk  mengurangi  dampak  negatif  dari boikot  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Halim  et  al.,  2014).  Penelitian  ini penting  karena  memberikan  wawasan  tentang  bagaimana  sebuah  merek  internasional menangani masalah lokal, yang dapat memengaruhi operasi bisnisnya di seluruh dunia.
Selain itu, melakukan  penelitian tentang kinerja  strategi tersebut  dalam konteks ini sangat  penting  untuk  menemukan  komponen  yang  mempengaruhi  keberhasilan  atau kegagalan  manajemen  krisis.  McDonald's  menerima  analisis  ini  untuk  melihat  inisiatif digitalnya, seperti interaksi dengan pelanggan, kampanye media sosial, dan penggunaan platform digital lainnya untuk komunikasi krisis setelah diterapkannya digital transformasi seperti yang dilakukan oleh (Tian, 2022). Perusahaan lain dalam industri serupa memperoleh pelajaran  penting  tentang  cara  mengelola  kondisi  serupa.  Selain  itu,  karena  pentingnya menyesuaikan  diri  dengan  perubahan  pasar  yang  cepat,  penelitian  ini  bertujuan  untuk memberikan saran yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi krisis di masa depan.
Penelitian  (D  et  al.,  2021)  memberikan  wawasan  komprehensif  tentang  strategi pemasaran  McDonald's  di  Malaysia  dibandingkan  dengan  Indonesia.  Melalui  analisis komparatif  terhadap  komponen  bauran  pemasaran  4P  (produk,  harga,  tempat,  dan promosi),  penelitian  ini  mengungkap  bagaimana  McDonald's  mengadaptasi pendekatannya  di  kedua  negara  tersebut  untuk  menghadapi  tantangan  pasar  yang berbeda.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  adaptasi  lokal  dalam  strategi pemasaran dapat mempengaruhi persepsi konsumen dan kinerja pasar.
Dalam konteks krisis dan manajemen krisis (Bundy et al., 2017) telah mengembangkan kerangka kerja integratif yang menarik dari berbagai bidang penelitian, termasuk strategi organisasi  dan  perilaku  organisasi.  Dan  menekankan  pentingnya  memahami  dinamika internal  krisis  serta  mengelola  stakeholder  eksternal.  Penelitian  ini  relevan  karena memberikan perspektif yang lebih luas tentang bagaimana perusahaan seperti McDonald's harus  mengintegrasikan  komunikasi  korporat  dan  publik  dalam  menghadapi  krisis, sehingga  bisa  memberikan  panduan  tentang  pengelolaan  krisis  yang  efektif.  Selain  itu (Garrett, 1987)membahas efektivitas boikot sebagai respons terhadap kebijakan pemasaran yang dianggap merugikan oleh kelompok protes. Penelitiannya mengusulkan dan menguji teori tentang efektivitas boikot, yang sangat relevan untuk mengerti bagaimana strategi seperti ini dapat mempengaruhi keputusan perusahaan dalam manajemen krisis. Temuan Garrett menunjukkan  bahwa boikot  dapat  secara signifikan memaksa  perusahaan untuk mengubah  kebijakan  pemasaran  mereka,  sebuah  insight  yang  kritis  dalam  kasus McDonald's di Indonesia.
Dalam  studi  yang  dilakukan  oleh  (Hanathasia  &  Lestari,  2024)  mengeksplorasi bagaimana persepsi konsumen dan strategi restorasi citra mempengaruhi hubungan antara organisasi dan publik. Hasil penelitiannya menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari persepsi konsumen terhadap hubungan organisasi-publik yang dikelola oleh McDonald’s Indonesia. Strategi restorasi citra yang diterapkan meliputi menghindari tanggung jawab,
mengurangi  ketidaksenangan,  dan  tindakan  korektif,  yang  semua  berkontribusi  dalam memperbaiki  hubungan  tersebut.  Sedangkan  (Putri  et  al.,  2023)  mengkaji  strategi pemasaran  antara  McDonald's  dan  Burger  King  di  Indonesia  dan  mengungkap  bahwa strategi  pemasaran  terkait  promosi  yang  dilakukan  oleh  McDonald's  adalah  Pengiriman Gratis, sementara Burger King menerapkan strategi Cashback. Penemuan ini menunjukkan bagaimana  strategi  pemasaran  yang  berbeda  dapat  mempengaruhi  persepsi  konsumen dan interaksi mereka dalam media sosial, yang relevan dalam konteks manajemen krisis dan restorasi citra. Dan (Hendarto et al., 2018) meneliti preferensi konsumen sebagai anggota kelompok dalam partisipasi gerakan boikot dan memberikan wawasan berharga mengenai bagaimana konsumen memutuskan untuk terlibat dalam gerakan boikot dan bagaimana faktor-faktor  seperti  nilai  ekspektasi  dan  teori  kelompok  referensi  mempengaruhi keputusan tersebut.
Fokus penelitian ini adalah pengaruh strategi komunikasi digital McDonald's Indonesia selama  krisis  boikot  terhadap  persepsi  dan  perilaku  konsumen.  Studi  sebelumnya  telah melihat secara terpisah strategi restorasi citra dan persepsi konsumen, tetapi penelitian ini menggabungkan  keduanya  untuk  memahami  bagaimana  strategi  digital  tertentu mempengaruhi hubungan antara organisasi dan masyarakat umum. Hasil yang diharapkan adalah peningkatan pengetahuan tentang bagaimana metode tertentu dalam komunikasi krisis berfungsi dalam konteks budaya Indonesia, yang mungkin sangat berbeda dari pasar global lainnya seperti yang dikemukakan oleh (Silviani et al., 2022). Diharapkan penelitian ini akan memberikan bukti nyata yang mendukung pendekatan komunikasi yang lebih baik untuk perusahaan multinasional dalam menghadapi krisis masa depan yang serupa.
Oleh  karena  itu,  dengan  memanfaatkan  data  kontekstual  dari  Indonesia  yang sebelumnya kurang dipelajari, penelitian ini akan menambah literatur tentang komunikasi pemasaran dan manajemen krisis.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mempelajari  secara  menyeluruh  bagaimana persepsi  dan  perilaku  pelanggan  dipengaruhi  oleh  pendekatan  komunikasi  digital McDonald's Indonesia selama periode boikot produk pro-Israel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi seberapa efektif berbagai pendekatan komunikasi krisis dalam memulihkan citra perusahaan dan memperkuat hubungan antara publik dan organisasi di Indonesia.  Dengan  melakukan  analisis  ini,  peneliti  berharap  dapat  memberikan rekomendasi yang berbasis bukti tentang praktik manajemen krisis dan komunikasi digital terbaik yang dapat diterapkan oleh bisnis lain yang menghadapi situasi serupa.
Studi ini akan menjawab pertanyaan berikut berdasarkan tujuan: "Bagaimana strategi komunikasi  digital  McDonald's  Indonesia  selama  krisis  boikot  produk  pro-Israel
mempengaruhi  persepsi  konsumen  dan  bagaimana  pengaruhnya  terhadap  perilaku konsumen  dalam  konteks  budaya  Indonesia?"  Pertanyaan  ini  langsung  terkait  dengan kebutuhan untuk memahami seberapa efektif intervensi komunikasi dalam situasi krisis dan bagaimana hal tersebut dapat membentuk.

## METODE PENELITIAN
Studi  kualitatif  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  analitis  dan  berfokus  pada analisis strategi komunikasi digital McDonald's Indonesia selama krisis boikot produk pro- Israel.  Data  dikumpulkan  melalui  review  jurnal,  dokumentasi,  observasi,  wawancara, kuesioner, dan kepustakaan yang terkait dengan manajemen krisis dan komunikasi digital. Dokumentasi  khusus  mencakup  komunikasi  media  sosial  dan  rilis  pers  McDonald's Indonesia  selama  krisis,  yang  memberikan  gambaran  mendalam  tentang  strategi  yang digunakan dan tanggapan publik. Sumber-sumber ini dipilih untuk mengidentifikasi aspek- aspek  komunikasi  yang  digunakan,  serta  untuk  menemukan  strategi  restorasi  citra McDonald's dan metode untuk mengatur persepsi publik.
Penelitian dilakukan di Indonesia karena peristiwa boikot sangat relevan dan terjadi di negara ini. Ini menawarkan perspektif unik tentang bagaimana budaya lokal memengaruhi strategi  komunikasi  internasionals  seperti  yang  dikemukakan  oleh  peneliti  (Komunikasi Global et al., 2023) (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam et al., 2023) Analisis data dilakukan secara induktif, dengan data dari berbagai sumber diperiksa untuk menemukan tema, pola, dan  konsekuensi  strategi  yang  digunakan.  Metode  ini  memungkinkan  penyelidikan mendalam tentang pengaruh strategi komunikasi terhadap hubungan McDonald's dengan masyarakat Indonesia. Ini membantu dalam memahami seberapa efektif strategi tersebut digunakan dalam berbagai konteks kultural.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Temuan utama menunjukkan bahwa strategi komunikasi McDonald's yang proaktif dan jujur berhasil mempertahankan kepercayaan sebagian besar pelanggan. Menurut data yang dianalisis, penggunaan media sosial dalam komunikasi langsung dengan konsumen sangat penting untuk mengurangi ketegangan dan meningkatkan citra perusahaan selaras dengan penelitian sebelumnya (Erhard, 2023; Haudi et al., 2022; Okonkwo & Awad, 2023; Rehman et al., 2022; Reimer, 2023). Selain itu, bekerja sama dengan influencer lokal untuk menyebarkan  pesan  positif  juga  membantu  meningkatkan  persepsi  merek  yang baik(Agustian et al., 2023; Haudi et al., 2022; Okonkwo & Awad, 2023; Reimer, 2023). Secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa dalam manajemen krisis, respons cepat dan
strategi komunikasi yang disesuaikan dengan budaya lokal sangat penting.
Studi ini menemukan bahwa strategi komunikasi proaktif dan jelas McDonald's sangat efektif dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan selama krisis. Salah satu bagian dari pendekatan ini adalah penggunaan media sosial untuk memberikan informasi yang akurat dan cepat tentang posisi perusahaan terhadap masalah yang sedang berlangsung. Hasil analisis menunjukkan bahwa perusahaan yang secara aktif menjelaskan tindakan dan kebijakan mereka selama krisis cenderung memberikan respons positif kepada konsumen. Hal  ini  diperkuat  oleh  interaksi  yang  meningkat  pada  postingan  media  sosial  yang menyampaikan pesan transparansi McDonald's, yang ditandai dengan peningkatan jumlah "likes" dan komentar pendukung(Braca & Dondio, 2023; Chan, 2022; Gascon et al., 2017; Hossain & Kibria, 2024). Hasilnya menunjukkan bahwa transparansi dapat menjadi alat yang sangat efektif untuk melindungi reputasi merek dalam situasi krisis.
Selain itu, terbukti bahwa bekerja sama dengan influencer lokal untuk menyebarkan pesan positif meningkatkan persepsi positif terhadap merek (Hermanda et al., 2019; Jaitly & Gautam,  2021;  Yovita  Saputra  &  Sakti  Dewobroto,  2022).  Studi  menunjukkan  bahwa influencer dengan banyak pengikut di Indonesia dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan  membentuk  opini  publik  yang  lebih  mendukung  McDonald's.  Selain  meningkatkan jangkauan komunikasi perusahaan, strategi ini menambah kredibilitas dan relevansi pada pesan  yang  disampaikan.  Sebagai  temuan  yang  tidak  diduga,  pendekatan  ini  juga membantu menemukan dan menangani masalah khusus pelanggan yang mungkin tidak tergali melalui metode komunikasi konvensional. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya pengaruh  dalam  strategi  komunikasi  digital,  terutama  dalam  keadaan  krisis,  yang membutuhkan pendekatan yang lebih dekat dengan pelanggan dan lebih personal.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  McDonald's  Indonesia  menggunakan pendekatan  komunikasi  yang  jelas  dan  proaktif  untuk  mempertahankan  kepercayaan pelanggan dan memberikan dukungan selama masa krisis. Seperti yang ditunjukkan oleh respons yang sangat baik di platform media sosial, yang menunjukkan betapa pentingnya komunikasi langsung dan terbuka dalam situasi krisis. Temuan ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh(Hanathasia & Lestari, 2024), yang juga menekankan betapa pentingnya strategi restorasi  citra dalam memperbaiki hubungan antara  organisasi  dan  masyarakat. Temuan  penelitian  ini  mendukung  gagasan  bahwa  persepsi  publik  dapat  dipengaruhi secara positif dengan tindakan korektif dan komunikasi yang efektif.
Selain itu, McDonald's menunjukkan peningkatan persepsi positif dari influencer lokal, yang  menunjukkan  efektivitas  strategi  digital  yang  melibatkan  figur  publik  dalam penyebaran informasi. Penemuan ini berbeda dengan penelitian (Putri et al., 2023), yang
meneliti strategi promosi oleh restoran fast food di Indonesia melalui analisis Twitter, di mana McDonald's dan Burger King menggunakan strategi yang berfokus pada promosi produk tertentu tanpa melibatkan influencer lokal. Perbandingan ini menunjukkan bahwa pendekatan yang melibatkan influencer dapat lebih efektif dalam membangun hubungan yang positif (Chandra Wibawa et al., 2021)dan mendalam dengan pelanggan selama krisis.
Penelitian ini menambah literatur yang ada dengan memberikan bukti empiris baru tentang  bagaimana  strategi  komunikasi  yang  disesuaikan  dengan  konteks  kultural  dan situasi  tertentu  dapat  efektif  dalam  mengelola  krisis.  Penemuan-penemuan  ini menambahkan  literatur  yang  ada  dengan  menunjukkan  bahwa  transparansi  dan penggunaan  influencer  dapat  dianggap  sebagai  komponen  penting  dalam  strategi komunikasi krisis di Indonesia (Hermanses et al., 2024; Putra et al., 2021; Putu et al., 2020). Ini penting karena menambahkan aspek lokal ke pemahaman tentang manajemen krisis di seluruh  dunia,  yang  biasanya difokuskan pada  penelitian yang dilakukan dalam konteks Barat.
Selain  itu,  pertanyaan  utama  yang  diajukan  dalam  bagian  pendahuluan  tentang bagaimana  strategi  komunikasi  digital  McDonald's  Indonesia  berdampak  pada  persepsi dan perilaku konsumen selama krisis juga dijawab dalam penelitian ini. Hasil menunjukkan bahwa transparansi dan kerja sama dengan influencer lokal meningkatkan persepsi positif dan dukungan pelanggan (Ramdan et al., 2023; Susanti; Budi Harto, 2024). Ini menunjukkan bahwa pengembangan strategi komunikasi yang mempertimbangkan konteks sosial dan kultural lokal sangat penting. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan pelajaran berharga bagi perusahaan multinasional lainnya yang mungkin menghadapi krisis serupa di masa depan;  itu  menunjukkan  bahwa  strategi  komunikasi  yang  fleksibel  dan  adaptif  sangat penting untuk memberikan dukungan kepada pelanggan dalam situasi yang menantang.
Hasil penelitian ini meningkatkan pemahaman kita tentang strategi komunikasi krisis dan menekankan betapa pentingnya strategi tersebut disesuaikan dengan budaya lokal. Penggunaan  media  sosial  dan  influencer  di  Indonesia  menunjukkan  bahwa  metode komunikasi  digital  yang  baik  perlu  lebih  dari  sekadar  menyampaikan  informasi  (Budi Kusumawati & Nuraini Sarah, 2024; Febriani et al., 2022; Paulus, 2020; konsumen  harus terlibat dalam interaksi yang bermanfaat dan menghormati budaya lokal. Ini menantang pemahaman konvensional bahwa pendekatan krisis yang sama  dapat  diterapkan secara luas  tanpa  mempertimbangkan  perbedaan  di  setiap  wilayah.  Selain  itu,  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  konsumen  di  era  teknologi  saat  ini  mengharapkan  bukan  hanya transparansi tetapi juga wacana langsung dengan merek yang mereka ikuti. Ini menawarkan perspektif baru tentang cara multinasional menangani manajemen krisis di era digitalisasi
dan globalisasi yang berkelanjutan.
Namun,  penelitian  ini  memiliki  beberapa  keterbatasan  yang  perlu  diperhatikan. Pertama, penekanan pada McDonald's di Indonesia mungkin tidak sepenuhnya mewakili pendekatan yang dapat diterapkan oleh perusahaan lain yang menghadapi situasi serupa di  negara  lain  dengan  kondisi  kultural  yang  berbeda.  Kedua,  karena  penelitian  ini bergantung  pada  wawancara  dan  data  media  sosial,  yang  dapat  menjadi  subjektif  dan mungkin tidak sepenuhnya mencerminkan pandangan seluruh konsumen. Ini menunjukkan bahwa  temuan  ini  perlu  dikonfirmasi  dan  diperluas  ke  konteks  lain  dengan  melibatkan sampel yang lebih besar dan teknik pengumpulan data yang lebih beragam.
Penemuan  penelitian  ini  sangat  bermanfaat  bagi  praktisi  pemasaran  dan  manajer krisis  di  perusahaan  multinasional.  Studi  menunjukkan  bahwa  menggunakan  metode komunikasi  yang  sangat  lokal  dan  personal  adalah  penting  untuk  mempertahankan kepercayaan pelanggan selama krisis (Cichonski et al., 2012; Nandhita Ahsanul Hawa et al., 2023).  Oleh  karena  itu,  bisnis  harus  memperhatikan  lanskap  media  sosial  lokal  dan berhubungan dengan influencer yang relevan di setiap pasar regional. Hal ini membangun kesetiaan jangka panjang dan memperkuat posisi mereka saat krisis. Selain itu, perusahaan harus  mempertimbangkan  untuk  memberikan  pelatihan  kepada  staf  mereka  tentang strategi  komunikasi  krisis  yang  mempertimbangkan  sensitivitas  kultural  dan  preferensi komunikasi lokal.

## SIMPULAN
Studi  ini  menunjukkan  bahwa  mempertahankan  kepercayaan  dan  dukungan konsumen selama krisis di Indonesia dapat dicapai melalui komunikasi proaktif dan jelas, dikombinasikan dengan penggunaan influencer dan media sosial yang efektif. Temuan utama menunjukkan bahwa transparansi dan interaksi aktif dengan pelanggan di platform digital  meningkatkan  persepsi  merek  yang  positif.  Selain  itu,  telah  terbukti  bahwa penggunaan  influencer  lokal  meningkatkan  kualitas  pesan  yang  disampaikan.  Ini menunjukkan betapa pentingnya memilih pendekatan komunikasi yang sesuai dengan konteks budaya dan sosial lokal.
Penemuan penelitian ini meningkatkan pemahaman kita tentang manajemen krisis dalam manajemen pemasaran dan komunikasi, dengan menekankan betapa pentingnya strategi global yang disesuaikan dengan spesifikasi lokal. Dalam praktiknya, penelitian ini mengusulkan  bahwa  perusahaan  multinasional  harus  lebih  fokus  pada  strategi komunikasi yang memasukkan aspek global serta sensitivitas lokal untuk mengelola krisis dengan lebih efektif.
Meskipun demikian, studi ini memiliki batasan dalam hal cakupan demografis dan geografis  konsumen  yang  dijadikan  sampel.  Selain  itu,  keterbatasan  data  ini  mungkin membuatnya  sulit  untuk  menyampaikan  semua  perspektif  konsumen.  Untuk membuktikan bahwa temuan ini universal, penelitian serupa harus dilakukan di berbagai negara dengan kondisi sosial dan budaya yang berbeda. Selain itu, penelitian mendatang mungkin  berkonsentrasi  pada  pengembangan  teknik  yang  lebih  komprehensif  untuk mengukur seberapa efektif komunikasi krisis dalam berbagai situasi dan seberapa cepat perusahaan  harus  merespons  dalam  situasi  krisis  untuk  mengurangi  dampak  negatif terhadap citra merek mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustian, K., Hidayat, R., Zen, A., Sekarini, R. A., & Malik, A. J. (2023). The Influence of Influencer Marketing in Increasing Brand Awareness and Sales for SMEs. Technology and Society Perspectives (TACIT), 1(2), 68 – 78. https://doi.org/10.61100/tacit.v1i2.54
Aulia,  R.  N.,  &  Harto,  B.  (2024).  Membangun  Keterlibatan  Konsumen  Melalui  Strategi Konten  Marketing  dalam  Live  Streaming:  Analisis  Kualitatif  Terhadap  Brand  yang Berhasil di Shopee. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2), 5721 – 5736. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i2.9848
Braca,  A.,  &  Dondio,  P.  (2023).  Developing  Persuasive  Systems  For  Marketing:  The Interplay  Of  Persuasion  Techniques,  Customer  Traits  And  Persuasive  Message Design. Italian Journal of Marketing, 2023(3), 369 – 412. https://doi.org/10.1007/s43039-023-00077-0
Budi Harto, Abdul Rozak, & Arief Yanto Rukmana. (2021). Strategi Marketing Belah Doeren Melalui Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Brand Image.
ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 7(1),
67 – 74. https://doi.org/10.38204/atrabis.v7i1.546
Budi  Kusumawati,  M.,  &  Nuraini  Sarah,  N.  (2024). Management  Study  Program Collaboration  with  Office  Administration  Study  Program  International  Webinar “Innovation  and  Creativity  in  Global  Entrepreneurship”  The  Role  Of  Digital Influencers  In  The  Customer  Lifecycle  And  The  Connection  Of  Social  Media  In Marketing Activities In Indonesia 1).
Bundy,  J.,  Pfarrer,  M.  D.,  Short,  C.  E.,  &  Coombs,  W.  T.  (2017).  Crises  and  Crisis Management:  Integration,  Interpretation,  and  Research  Development. Journal  of Management, 43(6), 1661 – 1692. https://doi.org/10.1177/0149206316680030
Chan, F. (2022). A Study of Social Media Influencers and Impact on Consumer Buying Behaviour  in  the  United  Kingdom.  In International  Journal  of  Business  & Management Studies (Vol. 03). www.ijbms.net
Chandra Wibawa, R., Putri Pratiwi, C., & Larasati, H. (2021). The Role of Nano Influencers Through  Instagram  as  an  Effective  Digital  Marketing  Strategy. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.211207.036
Cichonski,  P.,  Millar,  T.,  Grance,  T.,  &  Scarfone,  K.  (2012). Computer  Security  Incident Handling  Guide :  Recommendations  of  the  National  Institute  of  Standards  and Technology. https://doi.org/10.6028/NIST.SP.800-61r2
D, D., Sinha, R., Wei, O. L., Kee, D. M. H., Leei, O. J., Shuang, P. K., En, T. J., Permatasari, V. N., Sin, L. G., Boadu, E., & Saifi, J. (2021). Effective/Differentiating Marketing Strategies of McDonald’s in Malaysia And Indonesia. Journal of The Community Development in Asia, 4(1), 16 – 33. https://doi.org/10.32535/JCDA.V4I1.995
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto,  H.,  Kefi,  H.,  Krishen,  A.  S.,  Kumar,  V.,  Rahman,  M.  M.,  Raman,  R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future  of  digital  and  social  media  marketing  research:  Perspectives  and  research propositions. International  Journal  of  Information  Management,  59. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
Erhard.  (2023). The  Influence  of  Social  Media  on  Business  &  Communication. https://digitalcommons.sacredheart.edu/acadfest/2023/all/3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, S., Azmi Lubis, A., Savira Viantika, D., Anjely Hasibuan, E.,  Pratama  Tarigan,  A.,  &  Harahap,  F.  (2023).  PENGARUH  FAKTOR  BUDAYA TERHADAP BISNIS INTERNASIONAL. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen (JUPIMAN),
2(1).
Febriani, T., Rahmanto, A. N., Muhammad, A., & Naini, I. (2022). Social Media Influencer as Marketing Communication of “FORTIVIT” Rice from Perum BULOG. International Journal of Science and Applied Science: Conference Series P-ISSN, 6(1), 2549 – 4635. https://doi.org/10.20961/ijsascs.v6i1.69935
Garrett,  D.  E.  (1987).  The  Effectiveness  of  Marketing  Policy  Boycotts:  Environmental Opposition to Marketing. In Source: Journal of Marketing (Vol. 51, Issue 2).
Gascon, J. F. F., Rodriguez, J. R., Bernal, P. M., & Gonzalez, M. M. (2017, July 11). Social media use of fast food companies. Iberian Conference on Information Systems and Technologies, CISTI. https://doi.org/10.23919/CISTI.2017.7976027
Halim, N. A., Abdullah, N., Ab, N., Abdullah, H. N., Sen, P., & Singam, K. (2014). The impact of  negative  social  media  communication,  boycott  campaign  and  brand  trust  on Generation Y intention to purchase fast food products. In Australian Journal of Basic and Applied Sciences (Vol. 8, Issue 12). www.ajbasweb.com
Hanathasia, M., & Lestari, A. F. (2024). The Effect  of Consumer Perception and Image Restoration  Strategy  on  Organization-Public  Relationship  (A  Case  Study  of Mcdonald’s  Indonesia  Facing  Boycott  of  Pro -Israel  Products). Revista  de  Gestão
Social e Ambiental, 18(6), e05181. https://doi.org/10.24857/RGSA.V18N6-024
Harto,  B.,  Marliana,  M.,  Pramuditha,  P.,  &  Sumarni,  T.  (2024).  Pemanfaatan  Teknologi Informasi Digital,  Digital Marketing,  dalam Mendorong Sustainability Competitive Bisnis  UMKM  Kue  SuguhWangi  di  Desa  Melatiwangi  Kecamatan  Cilengkrang Kabupaten Bandung. Jurnal IKRAITH-ABDIMAS,
8(1), 221 – 229. https://doi.org/10.37817/ikra-ithabdimas.v8i1
Haudi, Handayani, W., Musnaini, Suyoto, Y. T., Prasetio, T., Pital-Oka, E., Wijoyo, H., Yonata, H., Koho, I. R., & Cahyono, Y. (2022). The effect of social Media Marketing On Brand Trust, Brand Equity And Brand Loyalty. International Journal of Data and Network Science, 6(3), 961 – 972. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.1.015
Hendarto,  K.  A.,  Dharmmesta,  B.  S.,  Purwanto,  B.  M.,  &  Moeliono,  M.  M.  M.  (2018). Analyzing  Consumer  Participation  In  Boycott  Movement  Using  The  Analytical Hierarchy Process: Indonesia Context. Journal of Islamic Marketing, 9(4), 698 – 726. https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2016-0086
Hermanda,  A.,  Sumarwan,  U.,  &  Tinaprilla,  D.  N.  (2019).  The  Effect  Of  Social  Media Influencer  On  Brand  Image,  Self-Concept,  And  Purchase  Intention.  In Journal  of Consumer Sciences E (Vol. 04, Issue 02).
Hermanses, B., Jove, B. T., & Lukitasari, M. W. (2024). Public Relations Communication Strategies in Building Consumer Branding: Analysis of Unilever Company. Ilomata International  Journal  of  Management,  5(1),  340 – 358.  https://doi.org/ 10.52728/ijjm.v5i1.1098
Hossain, M. Z., & Kibria, H. (2024). Exploring the Evolution of Brand Loyalty in the Age of Social  Media. Journal  of  Service  Science  and  Management,  17(03),  219 – 247. https://doi.org/10.4236/jssm.2024.173011
Jaitly,  R.  C.,  &  Gautam,  O.  (2021).  Impact  Of  Social  Media  Influencers  On  Customer Engagement And Brand Perception. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 15(2), 220 – 242. https://doi.org/10.1504/ijima.2021.10036969
Komunikasi Global, S., Untuk Meningkatkan Keberhasilan Pasar Internasional Suhairi, P.,
Maulida  Husna,  F.,  Hasanah,  A.,  &  Khofifah  Saragih,  S.  (2023).  Website:  https://j- innovative.org/index.php/Innovative. Siti Khofifah Saragih INNOVATIVE: Journal Of Social
Science
Research, 4, 12820 – 12825. https://j-innovative.org/ index.php/Innovative
Mercia Laraswati, M., Villy Permata Eidelweis, R., Pramarta Putri, A., & Author, C. (2021).
STRATEGI  KRISIS  KOMUNIKASI  PT.  NIPPON  INDOSARI  CORPORINDO  TBK  (SARI ROTI) PADA KASUS #BOIKOTSARIROTI (Vol. 10, Issue 1).
https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/sosioedukasi/index
Nandhita Ahsanul Hawa, Budi Harto, & Panji Pramuditha. (2023). Efektifitas Komunikasi
Pemasaran  Bisnis  UMKM  Melalui  Fitur  Reels  Instagram. KOMVERSAL,  5(1),  40 – 51. https://doi.org/10.38204/komversal.v5i1.1204
Nuseir, M. T., El Refae, G. A., Aljumah, A., Alshurideh, M., Urabi, S., & Kurdi, B. Al. (2023). Digital Marketing Strategies and the Impact on Customer Experience: A Systematic Review.  In Studies  in  Computational  Intelligence  (Vol.  1056,  pp.  21 – 44).  Springer Science and Business Media Deutschland GmbH. https://doi.org/10.1007/978-3-031- 12382-5_2
Okonkwo, I., & Awad, H. A. (2023). The Role of Social Media in Enhancing Communication and Collaboration in Business. Journal of Digital Marketing and Communication, 3(1),
19 – 27. https://doi.org/10.53623/jdmc.v3i1.247
Paulus, D. (2020). Indonesia Influencers in Social Media Advertising: Opportunities and Threats. https://datareportal.com/reports/digital-2019-indonesia
Putra, M. A., Bhaskara, I. L. A., & Valerisha, A. (2021). Crisis Communication In The Time Of Covid-19: The Significance of Grassroot Initiative in Democratic Countries (Case of Brazil, Indonesia, and the United States).
Putri,  F.  A.,  Ambarwati,  R.,  &  Kusuma,  K.  A.  (2023).  Marketing  Strategy  Of  Fast-Food Restaurants  In  Indonesia  -  Sosial  Network  Analysis  On  Twitter. Jurnal  Manajerial, 10(03), 561. https://doi.org/10.30587/JURNALMANAJERIAL.V10I03.5524
Putu, I., Iwan, G., Jaya, T., Bagus, I., & Prianthara, T. (2020). Role of Social Media Influencers in  Tourism  Destination  Image:  How  Does  Digital  Marketing  Affect  Purchase Intention?
Ramdan, A. M., Siwiyanti, L., Komariah, K., & Ramdhany, M. A. (2023). Effect of Influencer Marketing and Green Marketing on Brand Awareness of Traditional Culinary SMEs in  West  Java. Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Humaniora,  12(3),  453 – 462. https://doi.org/10.23887/jish.v12i3.66147
Rehman,  S.  ul,  Gulzar,  R.,  &  Aslam,  W.  (2022).  Developing  the  Integrated  Marketing Communication  (IMC)  through  Social  Media  (SM):  The  Modern  Marketing
Communication
Approach.
SAGE Open, 12(2).
https://doi.org/
10.1177/21582440221099936
Reimer,  T.  (2023).  Environmental  factors  to  maximize  social  media  engagement:  A comprehensive  framework. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services,  75. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103458
Rijitha R. (2023). The Impact Of Social Media Marketing On Consumer Purchase Intention. https://www.researchgate.net/publication/358730635
Setiady  Pasaribu,  J.,  Anggoro,  D.,  &  Yanto  Rukmana,  A.  (2023). SOCIAL  MEDIA MARKETING. https://www.researchgate.net/publication/371724133
Silviani, I., Nisa, J., & Pratama, I. (2022). Dimensions of Crisis Communication Practice: Does Innovative  and  Technological  Dimension  of  Social  Media  matter?  Evidence  from Public Limited Companies of Indonesia. In Croatian International Relations Review (Vol. 28, Issue 90, pp. 1 – 22). Institute for Development and International Relations. https://doi.org/10.2478/CIRR-2022-0021
Susanti;  Budi  Harto.  (2024).  Pengaruh  Autentisitas  Storytelling  Influencer  Instagram Terhadap  Brand  Awareness  Roti  Lokal  Bandung. INNOVATIVE:  Journal  Of  Social
Science Research, 4(2), 3600 – 3616. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i2.9736 Tian, H. (2022). Explore the Marketing Strategy of McDonald’s After Digital Transformation
(pp. 447 – 451). https://doi.org/10.2991/978-94-6463-036-7_66
Yovita Saputra, F., & Sakti Dewobroto, W. (2022). The Influence of Social Media Influencers on  Purchase  Intention  of  Local  Personal  Care  Products. International  Journal  of Quantitative Research and Modeling, 3(1), 13 – 17. https://journal.rescollacomm.com/ index.php/ijqrm/index