Alignment: Journal of Administration and Educational Management Volume 1, Nomor 1, Juni 2018 e-ISSN : 2598-5159 p-ISSN : 2598-0742 DOI : https://doi.org/10.31539/alignment.v1i1.217

## FAKTOR YANG MEMPENGARUHIKOMUNIKASI INTERPESONAL KEPALA BADAN SUMBER DAYA MANUSIA PROVINSI BENGKULU
Desy Puspita Indah
Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bengkulu desypuspitaindah.16@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor  yang  mempengaruhi  efektivitas komunikasi  interpersonal  kepala  Badan  Sumber  Daya  Manusia  Provinsi Bengkulu.  Penelitian  dirancang  sebagai  penelitian  kualitatif  dan  menggunakan pemaparan  data  secara  deskriptif.  Teknik  analisis  data  ini  merupakan  tahapan yang ditempuh peneliti untuk menafsirkan atau memberikan makna terhadap data yang  telah  dikumpulkan.  Hasil  penelitian  Dalam  melaksanakan  komunikasi interpersonal  yang  dilaksanakan  oleh  kepala  badan,  terlihat  bahwa  efektifitas komunikasi  yang  dimilikinya  ditandai  dengan  adanya  keterbukaan  dalam pelaksanaan  kegiatan,  sikap  mendukung  para  pegawai  untuk  meningkatkan kinerja,  selalu  berusaha  memiliki  sikap  positif  terhadap  selauruh  pegawai  dan kesetaraan  dalam  pelaksanaan  tugas.  Simpulan,  karena  dalam  kehidupan  sehari- hari  kita  dalam  berkomunikasi  interpesonal  merupakan  dasar  untuk  dapat melakukan  komunikasi,  dimana  komunikasi  interpersonal  tidak  dapat  dipisahkan dalam proses kehidupan kita sehari-hari.
Kata Kunci : Efektivitas, Komunikasi, Interpesonal

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  factors  that  affect  the  effectiveness  of interpersonal  communication  head  of  Human  Resources  Agency  of  Bengkulu Province.  Research  is  designed  as  a  qualitative  research  and  uses  descriptive data  exposure.  This  data  analysis  technique  is  the  step  taken  by  researchers  to interpret  or  provide  meaning  to  the  data  that  has  been  collected.  The  results  of research In implementing interpersonal communication conducted by the head of the agency, it is seen that the effectiveness of communication is characterized by the  openness  in  the  implementation  of  activities,  the  attitude  of  supporting employees  to  improve  performance,  always  trying  to  have  a  positive  attitude towards  all  employees  and  equality  in  the  execution  of  duties.  Conclusion, because in our daily life in communicating interpesaonal is the basis to be able to communicate,  where  interpersonal  communication  can  not  be  separated  in  the process of our daily life.
Keywords : Effectiveness, Communication, Interpesonal

## PENDAHULUAN
Komunikasi  adalah  suatu  aspek  terpenting  dan  yang  kompleks  dalam kehidupan  manusia.  Manusia  sangat  dipengaruhi  oleh  komunikasi  yang dilakukannya  dengan  manusia  lain,  baik  yang  sudah  dikenal  atau  yang  tidak dikenal sama sekali. Dikarenakan komunikasi merupakan aktifitas dasar manusia. Maka  dengan  berkomunikasi  manusia  dapat  saling  berhubungan  satu  sama  lain baik  dalam  kehidupan  sehari-hari  di  rumah  tangga,  ditempat  pekerjaan,  di  pasar, dalam  masyarakat  atau  di  mana  saja  manusia  berada.  Komunikasi  adalah  suatu proses  pertukaran  pesan  verbal  maupun  nonverbal  antara  si  pengirim  pesan dangan  isi  pesan.  Dalam  kehidupan  berorganisasi,  efektifitas  komunikasi sangatlah diperlukan dalam suatu organisasi. Komunikasi intern yang terbina baik, akan  memberikan  kemudahan  dan  keringanan  dalam  melaksanakan  pekerjaan dikator  yang  menjadi  tugas  bersama.  Komunikasi  merupakan  sarana  yang diperlukan  untuk  mengkoordinasikan  dan  mengarahkan  kegiatan  pegawai  ke tujuan  dan  sasaran  organisasi.  Dalam  hal  ini  organisasi  pada  Badan Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Provinsi  Bengkulu  merupakan  kumpulan orang-orang yang memiliki visi dan misi yang sama untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Untuk  itu  diperlukan  komunikasi  yang  efektif  antar  interpersonal  atasan maupun  staf  yang  ada  di  Badan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Provinsi Bengkulu karena faktor yang paling penting dalam suatu organisasi adalah sumber daya  manusia  yang  sesuai  dengan  aktivitas  dan  kegiatan  organisasi  yang dijalankan  sebuah  organisasi  memiliki  banyak  tugas  yang  berbeda.Untuk  itu diperlukan  adanya  peranan  komunikasi,  tidak  saja  sebagai  sarana  atau  alat  bagi kepala  badan  menyapaikan  informasi,  misalnya  tentang  suatu  kebijakan,  tetapi juga  sebagai  sarana  memudahkan  aktifitas-aktifitas  secara  terorganisasi  dalam mewujudkan  kerjasama.  Bahwa  suatu  organisasi  tidak  dapat  melaksanakan fungsinya  tanpa  adanya  komunikasi  dan  bahkan  lebih  dari  itu  organisasi  tidak dapat berdiri tanpa komunikasi. Oleh karena itulah, dalam berorganisasi di Badan Pengembangan Sumber  Daya Manusia Provinsi  Bengkulu  sebuah kepemimpinan yang dimotori oleh kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bengkulu  memiliki  tugas  dan  tanggung  jawab  yang  berat.  Karena  sebuah keberhasilan  yang  diharapkan  sesuai  dengan  tujuan  yang  telah  ditetapkan  akan dapat dicapai bila, komunikasi interpersonal dilakukan secara efektif. Efektivitas komunikasi interpersonal dapat  dilihat  bila  hubungan  timbal  balik  berjalan dengan  selaras,  serasi  dan  seimbang,  yang  tercermin  dalam  sikap  yang ditampilkan sehari-hari.
Efektivitas  memiliki  arti  berhasil  atau  tepat  guna.Efektif  merupakan  kata dasar, sementara kata sifat dari efektif adalah efektivitas. Menurut Robbins (2006) mendefinisikan  efektifitas  sebagai  “ successfully  meets  the  needs ”,  yang  berarti keberhasilan dalam memenuhi kebutuhan. Dari uraian beberapa pendapat di atas, dapat  dikatakan  bahwa  efektifitas  adalah  tingkat  keberhasilan  pencapaian  tujuan
yang telah ditentukan sebelumnya. Atau dengan kata lain sejauh mana hasil yang telah  diperoleh  sesuai  dengan  rencana  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya. Keberhasilan memanfaatkan sumber daya, tercapainya sasaran sesuai tugas pokok yang diemban dalam organisasi.
Mulyana (2003) mengartikan efektifitas adalah bagaimana suatu  organisasi berhasil  mendapatkan  dan  memanfaatkan  sumber  daya  dalam  usaha memwujudkan  tujuan  organisasi.  Sedangkan  Handoko  (2008)  mengemukakan efektifitas merupakan kemampuan untuk memilih tujuan yang tepat atau peralatan yang  tepat  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Efektivitas  adalah menggambarkan seluruh siklus input, proses dan output yang mengacu pada hasil guna  daripada  suatu  organisasi,  program  atau  kegiatan  yang  menyatakan sejauhmana  tujuan  (kualitas,  kuantitas,  dan  waktu)  telah  dicapai,  serta  ukuran berhasil  tidaknya  suatu  organisasi  mencapai  tujuannya  dan  mencapai  target- targetnya.
Menurut Kurniawan (2005) yang diambil dari www.elib.unikom.ac.id, yang diakses pada tanggal 11 oktober 2011 yang menyatakan bahwa; efektivitas adalah kemampuan  melaksanakan  tugas,  fungsi  (operasi  kegiatan  program  atau  misi) daripada  suatu  organisasi  atau  sejenisnya  yang  tidak  adanya  tekanan  atau ketegangan  diantara  pelaksanaannya”.  Sehubungan  dengan  hal-hal  yang dikemukakan di atas, maka secara
Singkat pengertian daripada efektivitas adalah, melakukan atau mengerjakan sesuatu tepat pada sasaran “ doing the right things ”. Tingkat efektivitas itu sendiri dapat  ditentukan  oleh  terintegrasinya  sasaran  dan  kegiatan  organisasi  secara menyeluruh,  kemampuan  adaptasi  dari  organisasi  terhadap  perubahan lingkungannya.
Menurut  Effendi  (2003)  pada  hakekatnya  komunikasi  interpersonal  adalah komunikasi antar komunikator dengan komunikan, komunikasi jenis ini dianggap paling  efektif  dalam  upaya  mengubah  sikap,  pendapat  atau  perilaku  seseorang, karena  sifatnya  yang  dialogis  berupa  percakapan.  Arus  balik  bersifat  langsung, komunikator  mengetahui  tanggapan  komunikan  ketika  itu  juga.Pada  saat komunikasi  dilancarkan,  komunikator  mengetahui  secara  pasti  apakah komunikasinya  positif  atau  negatif,  berhasil  atau  tidaknya.  Jika  ia  dapat memberikan  kesempatan  pada  komunikan  untuk  bertanya  seluas-luasnya (Sunarto, 2003).
Efektivitas  Komunikasi  Interpersonal  dimulai  dengan  lima  kualitas  umum yang  dipertimbangkanyaitu  keterbukaan  ( openness ),  empati  ( empathy ),  sikap mendukung  ( supportiveness ),  sikap  positif  ( positiveness ),  dan  kesetaraan ( equality ) (Devito, 2011).
Keterbukaan  ( Openness )  Kualitas  keterbukaan  mengacu  pada  sedikitnya tiga  aspek  dari  komunikasi  interpersonal.  Pertama,  komunikator  interpersonal yang efektif harus terbuka kepada orang yang diajaknya berinteraksi. Ini tidaklah berarti  bahwa orang harus  dengan segera membukakan semua  riwayat  hidupnya. Memang  ini  mungkin  menarik,  tapi  biasanya  tidak  membantu  komunikasi.
Sebaliknya,  harus  ada  kesediaan  untuk  membuka  diri  mengungkapkan  informasi yang biasanya disembunyikan, asalkan pengungkapan diri ini patut.
Kemampuan seseorang untuk „mengetahui‟ apa  yang sedang dialami orang lain pada suatu saat tertentu, dari sudut pandang orang lain itu, melalui kacamata orang lain itu.”  Bersimpati, di  pihak lain adalah  merasakan bagi orang lain  atau merasa  ikut  bersedih.  Sedangkan  berempati  adalah  merasakan  sesuatu  seperti orang  yang  mengalaminya,  berada  di  kapal  yang  sama  dan  merasakan  perasaan yang sama dengan cara yang sama.
Sikap  mendukung  ( supportiveness )  Hubungan  interpersonal  yang  efektif adalah  hubungan  dimana  terdapat  sikap  mendukung  ( supportiveness ).  Suatu konsep yang perumusannya dilakukan berdasarkan karya Jack Gibb. Komunikasi yang  terbuka  dan  empatik  tidak  dapat  berlangsung  dalam  suasana  yang  tidak mendukung.  Kita  memperlihatkan  sikap  mendukung  dengan  bersikap  (1) deskriptif,  bukan  evaluatif,  (2)  spontan,  bukan  strategic,  dan  (3)  provisional, bukan sangat yakin.
Sikap  positif  ( positiveness ),  kita  mengkomunikasikan  sikap  positif  dalam komunikasi  interpersonal  dengan  sedikitnya  dua  cara:  (1)  menyatakan  sikap positif  dan  (2)  secara  positif  mendorong  orang  yang  menjadi  teman  kita berinteraksi.  Sikap  positif  mengacu  pada  sedikitnya  dua  aspek  dari  komunikasi interpersonal.  Pertama, komunikasi  interpersonal  terbina jika seseorang memiliki sikap  positif  terhadap  diri  mereka  sendiri.  Kedua,  perasaan  positif  untuk  situasi komunikasi pada umumnya sangat penting untuk interaksi yang efektif. Tidak ada yang  lebih  menyenangkan  daripada  berkomunikasi  dengan  orang  yang  tidak menikmati  interaksi  atau  tidak  bereaksi  secara  menyenangkan  terhadap  situasi atau suasana interaksi.
Kesetaraan  ( Equality )  disetiap  situasi,  barangkali  terjadi  ketidaksetaraan. Salah  seorang  mungkin  lebih  pandai.  Lebih  kaya,  lebih  tampan  atau  cantik,  atau lebih  atletis  daripada  yang  lain.  Tidak  pernah  ada  dua  orang  yang  benar-benar setara  dalam  segala  hal.  Terlepas  dari  ketidaksetaraan  ini,  komunikasi interpersonal  akan  lebih  efektif  bila  suasananya  setara.  Artinya,,  harus  ada pengakuan  secara  diam-diam  bahwa  kedua  pihak  sama-sama  bernilai  dan berharga,  dan  bahwa  masing-masing  pihak  mempunyai  sesuatu  yang  penting untuk disumbangkan.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini ialah penelitian ini berusaha untuk mendiskripsikan dan mengidentifikasi  data  tentang  faktor  faktor  yang  mempengaruhi  efektitifas komunikasi interpesonal kepala Badan Sumber Daya Manusia Provinsi Bengkulu. Penelitian  dirancang  sebagai  penelitian  kualitatif  dan  menggunakan  pemaparan data  secara  deskriptif.  Dalam  penelitian  ini,  metode  yang  digunakan  ialah wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Dimana instrumen yang digunakan oleh peneliti adalah pedoman wawancara, lembar pengamatan, dan kamera photo.
Teknik    analisis  data  ini  merupakan  tahapan  yang  ditempuh  peneliti  untuk menafsirkan atau memberikan makna terhadap data yang telah dikumpulkan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  Peraturan  Gubernur  Bengkulu  Nomor  67  Tahun  2016  tentang kedudukam,  susunan  organisasi,  tugas  dan  fungsi,  serta  tata  kerja  Badan Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Provinsi  Bengkulu.  Badan  merupakan unsur  pelaksana  urusan  pemerintahan  bidang  Pengembangan  Sumber  Daya Manusia dengan Tipelogi A. Badan sebagaimana dimaksud dipimpin oleh Kepala Badan  yang  berkedudukan  di  bawah  dan  bertanggung  jawab  kepada  Gubernur melalu Sekretaris Daerah.
Hasil  Penelitian  menyatakan  bahwa  factor  yang  menentukan  komunikasi interpersonal  dalam  organisasi  yang  efektif  adalah  yang  dapat  meningkatkan sebuah hubungan antar personal atau antara pegawai, dimana dalam menciptakan komunikasi  yang  efektif  perlu  adanya  keserasian  dan  keselarasan  sehingga kebijakan  pimpinan  dapat  diterima,  dilaksanakan  dengan  baik  dan  sungguh- sungguh.  Maka  dengan  adanya  hubungan  atasan  dan  bawahan,  sesama  bawahan dan  masyarakat  sangat  mendukung  dalam  mencapai  visi  dan  misi  memberikan pelayanan yang baik.
Untuk  itu  agar  dapat  terwujudnya  komunikasi  yang  efektif  diperlukan komunikasi  interpesonal  antara  kepala  badan  dengan  pegawaidi  Badan Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  di  Provinsi  Bengkulu.  Untuk  itu,  kepala badan  memerlukan  keterbukaan,  empati,  sikap  mendukung,  sikap  positif  dan adanya  kesetaraan  yang  dilaksanakan  oleh  kepala  badan  dengan  para  pegawai yang  berada  di  Badan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  di  Provinsi Bengkulu.
Hasil  dari  dokumentasi  peneliti,  diperoleh  gambaran  bahwa  kepala  Badan telah  melakukan  komunikasi  interpesaonal  yang  efektif    dengan  para  pegawai  di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia di Provinsi Bengkulu. Dapat dilihat dari  hasil  pengamatan  adanya  kesadaran  kepala  badan  melakukan  komunikasi interpesonal baik dari keterbukaan dalam menerima masukan untuk terlaksananya kegiatan, empati, sikap mendukung tugas yang dilaksanakan oleh bawahan, sikap positif dan adanya kesetaraan dalam pemberian tugas kepada para pegawai  yang ada di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia di Provinsi Bengkulu, karena kepala  badan  mengakui  pentingnya  sebuah  komunikasi  terutama  komunikasi interpesonal  kepada  para  pegawai  untuk  memberikan  motivasi  maupun menumbuhkan  semangat  dalam  bekerja.  Untuk  itu  beliau  mengatakan  sesibuk apapun  kepala  badan,  harus  menyediakan  waktu  untuk  berkomunikasi  kepada para pegawai.
Kepala  badan  sangat  memahami  bahwa  penting  untuk  mempiliki  sikap keterbukaan,  empati,  sikap  mendukung,  sikap  positif  dan  adanya  kesetaraan. dengan  menerapkan  faktor  komunikasi  interpersonal  dari  kepala  badan  ke  para pegawai  akan  meningkatkan  keterampilan  kepala  badan  sebagai  pemimpin  di dalam  organisasi.  Manfaat  yang  di  dapat  oleh  kepala  badan  denanmelakukan efektifitas  komunikasi  interpesonal  yang  baik  dengan  para  pegawai  akan
meningkatan  kinerja  dari  para  pegawai,  karena  para  pegawai  adalah  salah  satu yang mempunyai peranan yang penting dalam organisasi di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia di Provinsi Bengkulu. Walaupun dilakukan hanya sebatas pekerjaan  administrasi  tetapi  komunikasi  interpesonal  dengan  para  pegawai menjadi sangat penting.
Dengan  pentingnya  komunikasi  interpersonal  akan  dapat  menumbuhkan saling  percaya,  keakraban  dan  kedekatan  untuk  menyampaikan  pesan  dan informasi yang diperlukan antara semua pihak. Keterbukaan dan transparan untuk menghindari  praduga  antara  satu  sama  lain  dalam  organisasi  mencapai  tujuan yang  diinginkan  bersama,  karenanya  efektifitas  komunikasi  interpersonal  perlu dibina baik dalam kedinasan maupun secara kekeluargaan.
Dalam  meningkatkan  efektifitas  komunikasi  interpesonal  pada  pegawai yang  dilakukan  kepala  Badan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  di  Provinsi Bengkulu  ialah  selalu  berusaha  menerapkan  keterbukaan  dalam  pelaksanaan kegiatan,  sikap  mendukung  para  pegawai  untuk  meningkatkan  kinerja,  selalu berusaha memiliki sikap positif terhadap selauruh pegawai dan kesetaraan dalam pelaksanaan  tugas.  Karena  komunikasi  interpersonal  dapat  dikatakan  efektif apabila mampu disampaikan melalui pesan yang dapat dipahami dan diterima oleh individu atau sipenerima pesan.
Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Rahmat  (2005)  mengatakan  bahwa komunikasi  interpesonal  yang  efektif  meliputi  banyak  unsur  tetapi  hubungan interpesonallah  yang  paling  penting.   Hubungan  interpesonal  terdiri  atas  tiga faktor  yaitu saling percaya, sikap suportif, dan sikap terbuka.   Selain itu,  konsep diri  yang  meliputi  persepsi  pribadi, self  image, dan self  esteem, menyusul  rasa empati,  dan  simpati  merupakan  pula  faktor  yang  cukup  menonjol  dalam komunikasi  interpesonal.  Namun  demikian,  keterampilan  umum  yang  mereka perlukan  secara  prinsip  adalah  sama.  Keterampilan  yang  dimaksud  adalah keterampilan  untuk  melaksanakan  tugas  kepala  badan  yang  efektif  dan  efisien. Robert L. Katz  dalam Danim (2003) mengatakan bahwa salah satu keterampilan yang harus dimiliki oleh administrator yang efektif adalah keterampilan hubungan manusia ( human relation skill ).

## SIMPULAN
Dalam  melaksanakan  komunikasi  interpersonal  yang  dilaksanakan  oleh kepala  badan,  terlihat  bahwa  efektifitas  komunikasi  yang  dimilikinya  ditandai dengan  adanya  keterbukaan  dalam  pelaksanaan  kegiatan,  sikap  mendukung  para pegawai  untuk  meningkatkan  kinerja,  selalu  berusaha  memiliki  sikap  positif terhadap selauruh pegawai dan kesetaraan dalam pelaksanaan tugas.Karena dalam kehidupan  sehari-hari  kita  dalam  berkomunikasi  interpesaonal  merupakan dasaruntuk dapat  melakukan komunikasi, dimana komunikasi interpersonal tidak dapat  dipisahkan  dalam  proses  kehidupan  kita  sehari-hari.  Baik  itu  ucapan  yang disampaikan  yang  sulit  untuk  ditarik  kembali  juga  komunikasi  interpersonal
sangat  berpengaruh  secara  mendalam  pelaksanaan  tugas.  Komunikasi interpersonal  merupakan  hal  yang  kompleks  melibatkan  individu  dari  berbagai aspek.  Berdasarkan  hasil  dan  kesimpulan  yang  telah  disajikan  di  atas  maka peneliti menyarankan sebagai berikut:
1. Dalam rangka meningkatkan kinerja pegawai maka faktro yang mempengaruhi komunikasi  interpersonal  didalam  kehidupan  sehari-hari  merupakan  dasar untuk melakukan komunikasi yang efektif dan efesien dalam kehidupan sehari- hari.
2. Diharapkan dengan sama-sama memahami pentingnya komunikasi interpersonal  dapat  meningkatkan  budaya  kerja  pegawai  terutama  berkaitan dengan  sikap  untuk  terbiasa  melaksanakan  pekerjaan  dengan  penuh tanggungjawab.

## DAFTAR PUSTAKA
Danim, S. (2003). Kepemimpinan Konsep dan Transformasi. Diklat Mata Kuliah Kepemimpinan  dan  Pengawasan  Pendidikan .  Bengkulu:  Program  Pasca Sarjana: UNIB
Devito,  J.  A.  (2011). Komunikasi  antar  Manusia .  Pamulang-Tangerang  Selatan: Karisma Publishing Group
Effendy,  O.  U.  (2003). Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek .  Bandung:  Remaja Rosdakarya
Handoko,  T.  H.  (2008). Manajemen  Personalia  Sumber  Daya  Manusia ,  Edisi Kedua. Yogyakarta: BPFE
Kurniawan, A. (2005). Transformasi Pelayanan Publik . Yogyakarta: Pembaharuan
Miles,  B.  M.,  &  Michael,  H.  (1992). Analisis  Data  Kualitatif  Buku  Sumber Tentang Metode-metode Baru. Jakarta: UIP Mulyana,  D.  (2003). Ilmu  Komunikasi:  Suatu  Pengantar .  Bandung:  PT.  Remaja Rosda Karya
Rakhmat, J. (2005). Psikologi Komunikasi . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Robbins, S. P. (2006). Perilaku Organisasi ed 12. Jakarta: Salemba
Sunarto, S. (2003). Perilaku Konsumen . Yogyakarta: AMUS Yogyakarta dan CV Ngeksigondo Utama