Abstrak —Potensi  industri  pelumas  sebagai  industri  strategis kian  bertumbuh  dari  tahun  ke  tahun.  Hal  ini  disebabkan  oleh meningkatnya penggunaan pelumas pada pasar otomotif dan juga perindustrian.  Pertumbuhan  potensi  ini  menarik  bagi  para produsen  lokal  maupun  internasional.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  menganalisis  sejauh  mana  atribut  pelumas  dapat mempengaruhi  evaluasi  konsumen  terhadap positioning merek dan  kompetisi  terhadap  merek  lain,  menganalisis  faktor-faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  terhadap  produk Pertamina  Lubricants  juga  merumuskan  alternatif  strategi positioning berdasarkan  persepsi  dan  kepuasan  pelanggan. Penelitian ini menggunakan desain riset konklusif dan merupakan riset  deskriptif.  Teknik sampling yang  digunakan  adalah convenience sampling . Penelitian ini menggunakan metode survei. Sampel  pada  penelitian  ini  adalah  para  pelanggan  Pertamina Lubricants  di  daerah  Jawa  timur  sejumlah  240  responden. Penelitian ini  menggunakan perceptual map yang dikembangkan dengan  menggunakan  analisis  diskriminan  berganda,  untuk menggambarkan posisi relatif setiap merek dan menggambarkan atribut  merek  tersebut.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  secara  keseluruhan  produk  Pertamina  Lubricants dicirikan dengan 3 atribut yaitu kemudahan diperoleh, harga dan kepopuleran  merek.  Selanjutnya  dengan  menggunakan  analisis regresi  berganda  diketahui  keenam  atribut  memiliki  pengaruh positif  signifikan  terhadap  manfaat  yang  dirasakan  konsumen, atribut  yang  memiliki  pengaruh  paling  besar  adalah  harga  dan kepopuleran merek. Hasil dari analisis regresi sederhana didapati bahwa  manfaat  yang  dirasakan  berpengaruh  positif  signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan metode yang  unik  untuk  memahami  struktur  pasar  dan  menentukan tujuan dari merek dan juga posisi terbaik yang kompetitif untuk Pertamina Lubricants.
Kata Kunci —Analisis Diskriminan Berganda, Analisis Regresi, Pelumas, Peta Persepsi, Positioning

## I. PENDAHULUAN
OTENSI  industri  pelumas  terus  bertumbuh  bersamaan dengan  meningkatnya  jumlah  kendaraan  bermotor  dari tahun  ke  tahun.  Pertumbuhan  industri  pelumas  juga  didorong oleh perkembangan sektor industri yang meliputi produksi dan konstruksi  [6].  Pelumas  bagi  kendaraan  dan  juga  mesin perindustrian merupakan hal yang sangat penting. Mesin yang digunakan  pada  kendaraan  bermotor  ataupun  perindustrian tentunya membutuhkan pelumas untuk perlindungan. Pertambahan jumlah kendaraan dan juga perkembangan sektor perindustrian  akan  menyebabkan  pertumbuhan  industri
pelumas.

## Gambar 1 Peningkatan jumlah kendaraan tahun 2009-2013
Di  Indonesia  terdapat  banyak  perusahaan  pelumas  yang bermain  di  pasar  industri  pelumas.  Beberapa  di  antaranya adalah  perusahaan  multinasional,  seperti  Shell,  Exxon  Mobil, BP,  Caltex  dan  Total  FinalElf.  Banyak  sekali  merek-merek pelumas  yang  beredar  di  Indonesia.  Berlakunya  MEA (Masyarakat Ekonomi Asean) pada akhir Desember 2015 telah memicu  persaingan  antara  pemain  utama  produsen  minyak nasional dan juga internasional. Para produsen minyak nasional maupun internasional berlomba untuk meningkatkan cengkraman di pasar pelumas.
Pertamina  Lubricants  sebagai  satu-satunya  pemain  lokal, harus bisa bersaing dengan para perusahaan multinational yang bermain  di  industri  yang  sams. Brand  positioning atau  biasa kita  sebut positioning merek  sangatlah  penting  dan  perlu diperhatikan.  Karena  dengan  menggunakan positioning dapat menambah awareness konsumen  pada  sebuah  produk. Positioning merek mengacu kepada ingatan konsumen terhadap sebuah  produk,  karena  setiap  merek  memiliki  ciri-ciri  atau atribut  yang  speisifik  menurut  [1]. Positioning merek bergantung  pada  persepsi  pelanggan  mengenai  atribut  dari sebuah  produk,  dimana  dengan  adanya  atribut-atribut  khusus atau  ciri-ciri  dari  sebuah  produk  dapat  memungkinkan konsumen  untuk  membedakan  dan  membuat  perbandingan antara produk yang bersaing.
Hal  yang  bisa  diambil  dari  pemaparan  diatas  adalah bagaimanakah  produk  pelumas  Pertamina  bisa  meningkatkan daya  saing  mereka  terhadap  para  pesaingnya.  Salah  satu  cara meningkatkan  daya  saing  produk  pelumas  Pertamina  adalah

## Analisis Strategi Positioning Merek Berdasarkan Preferensi, Persepsi, dan Kepuasan Konsumen Produk Pertamina Lubricants
Fakhri Anggara, Berto Mulia Wibawa, dan Aang Kunaifi Jurusan Manajemen Bisnis, Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
Jl. Arief Rahman Hakim, Surabaya 60111 Indonesia
e-mail : bertomuliawibawa@gmail.com
P
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 5, No. 2, (2016) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print)                                A867
dengan menentukan strategi positioning yang tepat. Positioning merek  yang  tepat  dapat  meningkatkan awareness para konsumen terhadap produk-produk Pertamina Lubricants.
Persaingan yang semakin ketat pada industri pelumas saat ini membuat Pertamina Lubricants harus bisa menentukan strategi positioning yang  tepat,  maka  perumusan  masalah  pada penelitian ini adalah bagaimana pengaruh preferensi, persepsi , dan  kepuasan  konsumen  pada  produk  Pertamina  Lubricants terhadap  strategi positioning merek  agar  bisa  memenangkan persaingan pada pasar pelumas.

## II. METODOLOGI PENELITIAN

## A. Desain Penelitian
Pada  penelitian  kali  ini  menggunakan  desain  konklusif. Konklusif  memiliki karakteristik  untuk  menguji hipotesis dan menguji  hubungan  informasi  yang  dibutuhkan  [8].  Sesuai dengan tujuan dari penelitian ini yaitu menentukan peta strategi merek  dari  Pertamina  Lubricants  dan  juga  menganalisis bagaimanakah persepsi dan preferensi konsumen pada produk Pertamina  Lubricants  dan  hal  apa  saja  yang  mempengaruhi kepuasan konsumen pada produk ini. Lebih tepatnya penelitian ini  merupakan descriptive  research yang  menggunakan rancangan penelitian cross sectional .

## B. Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini dilakukan pada  tiga kota di Jawa timur yaitu kota  Surabaya,  Gresik,  dan  Sidoardjo.  Waktu  penelitian berlangsung  dari  bulan  Februari  sampai  dengan  Juni  2016. Subjek  dari  penelitian  ini  adalah  para  pengguna  produk Pertamina Lubricants yang berada di daerah Jawa Timur baik sebagai pengguna akhir  maupun pengguna di bidang industri. Sedangkan  yang  menjadi  objek  pada  penelitian  ini  adalah  8 kategori  produk  Pertamina  Lubricants.  Data  yang  digunakan pada  penelitian  ini  merupakan  data  primer  yang  didapatkan melalui  metode  survei.  Metode  survei  dilakukan  dengan  cara menyebarkan  kuesioner  kepada  responden.  Kuesioner  yang disebar terdiri dari empat bagian yaitu bagian screening , bagian demografi  responden,  bagian  analisis  regresi,  dan  bagian analisis  diskriminan.  Pada  penelitian  kali  ini  menggunakan salah satu jenis dari skala interval yaitu skala Likert . Menurut Sugiyono [12] skala Likert adalah skala yang biasa digunakan dalam  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang terhadap sebuah fenomena. Skala Likert yang digunakan adalah skala Likert 5 untuk mengukur respon terhadap perceived value dan juga kepuasan pelanggan. Pada penelitian ini menggunakan teknik non-probability  sampling yaitu convenience  sampling. Karena  penelitian  yang  menggunakan  metode  statistik membutuhkan jumlah sampe minimum 30 [11], dan terdapat 8 kategori  produk  yang  diamati  sehingga  total  responden  yang dibutuhkan pada penelitian ini sebanyak 240 responden.

## C. Teknik Pengolahan dan Analisis Data
Pada  penelitian  ini  menggunakan  beberapa  metode  dalam melakukan  pengolahan  dan  analisis  data.  Langkah  pertama dalam  melakukan  pengolahan  data  adalah  analisis  deskriptif. Analisis  deskriptif  yang  dilakukan  meliputi  Perhitungan  rata-
rata,  distribusi  frekuensi,  dan  distribusi  persentase  adalah bentuk yang paling umum dari peringkasan data [13].
Langkah selanjutnya adalah melakukan uji outlier dan juga missing  data  untuk  memastikan  bahwa  tidak  ada  data  yang hilang  dan  juga  data  yang  terlihat  sangat  berbeda  jauh  dari observasi  lainnya  [3].  Selanjutnya  adalah  melakukan  uji validitas  dan  reliabilitas  dengan  menggunakan  metode confirmatory factor analysis dan juga melihat nilai Cronbach’s alpha .  Uji  asumsi  klasik  juga  dilakukan  sebelum  masuk kedalam pengolahan data lebih lanjut. Adapun uji asumsi klasik yang  dilakukan  adalah  uji  normalitas,  uji  linearitas,  uji multikolinearitas dan uji homoskedastisitas .
Setelah  dilakukan  uji  asumsi  klasik  maka  bisa  dilanjutkan dengan  langkah  berikutnya  yaitu  tahap  analisis  data.  Tahap analisis pertama yang dilakukan adalah menggunakan analisis diskriminan  berganda  untuk  melakukan  analisis positioning pada kategori produk Pertamina Lubricants. Adapun persamaan matematika dari analisis diskriminan berganda bsia dituliskan sebagai berikut:
𝐷 = 𝑏 0 + 𝑏 1 𝑥 1 + 𝑏 2 𝑥 2 + 𝑏 3 𝑥 3 + ⋯ + 𝑏 𝑘 𝑥 𝑘 (1)
Dalam  mengevaluasi positioning merek,  terdapat  beberapa metode yang dapat digunakan yaitu, MDS (multi-dimensional scaling), discriminant  analysis ,  dan  juga multi-atribute decision  model [7].  Ada  beberapa  alasan  mengapa  analisis diskriminan  adalah  metode  yang  digunakan,  Salah  satu alasannya adalah apabila informasi mengenai atribut diketahui secara mendalam analisis faktor dan juga analisis diskriminan adalah  metode  yang  lebih  akurat  dibandingkan  dengan  MDS [5].  Dengan  menggunakan  analisis  diskriminan  berganda selanjutnya  akan  digambarkan  persaingan  yang  terjadi  antara Pertamina Lubricants dengan merek-merek pesaing menggunakan perceptual map .
Metode  analisis  terakhir  yang  dilakukan  adalah  analisis regresi.  Terdapat  dua  model  regresi  pada  penelitian  ini  yaitu regresi  linear  berganda  dan  juga  regresi  linear  sederhana. Regresi linear berganda digunakan  untuk  mengukur pengaruh dari variabel independen yang merupakan atribut dari pelumas yaitu  performa  (X 1 ),  usia  pakai  (X 2 ),  kemudahan  diperoleh (X 3 ),  harga  (X 4 ),  kemasan  (X 5 )  dan  kepopuleran  merek  (X 6 ) terhadap variabel dependen yaitu manfaat yang dirasakan (Y 1 ) dengan model sebagai berikut:
Untuk analisis linear sederhana pada penelitian ini digunakan untuk  mengukur    pengaruh  dari  variabel  independen  manfaat yang  dirasakan  (Y 1 )  terhadap  variabel  dependen  kepuasan pelanggan (Y 2 ) dengan model regresi sebagai berikut:

## Gambar 3 Model regresi linear sederhana
Berdasarkan model regresi berganda dan juga model regresi sederhana,  terdapat  7  hipotesis  pada  penelitian  ini.  Mengacu pada  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  [10]  dan dihubungkan  dengan  pendapat  [14]  mengenai  manfaat  yang dirasakan  dan  juga  kepuasan  konsumen,  maka  hipotesis  yang dikembangkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:  H 1 =  Performa  oli  berpengaruh  positif  signifikan terhadap mafaat yang dirasa.
 H 2 =  Umur  pakai  oli  berpengaruh  positif  signifikan terhadap manfaat yang dirasa.
 H 3 =  Kemudahan diperoleh berpengaruh positif signifikan terhadap manfaat yang dirasa.
 H 4 =  Harga  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap manfaat yang dirasa.
 H 5 =  Kemasan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap manfaat yang dirasa.
 H 6 =  Kepopuleran merek berpengaruh positif signifikan terhadap manfaat yang dirasa.
 H 7 =  Manfaat yang dirasa berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## III. ANALISIS DAN DISKUSI

## A. Analisis deskriptif
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner  yang  dilakukan terdapat 240 data responden yang akan diuji pada penelitian kali ini. Sebanyak 88 % responden pada penelitian ini adalah laki- laki dan sisanya 12 % merupakan perempuan. Sedangkan untuk pendidikan responden didominasi oleh lulusan SMA/ sederajat yaitu  sebesar  73%.  Usia  responden  pada  penelitian  ini  sangat beragam,  namun  didominasi  oleh  rentan  36-45  tahun  sebesar 37,1%.  Responden  yang  bekerja  sebagai  pegawai  swasta merupakan  responden  dengan  presentase  terbesar  sebesar 69,6%.

## B. Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil  dari  uji  validitas  yang  dilakukan  menggunakan confirmatory  factor  analysis dengan  melihat  nilai loading factor pada  indikator-indikator  setiap  variabel.  Acuan  utama yang  digunakan  untuk  melihat  apakah  indikator-indikator tersebut  sudah  mendukung  penelitian  adalah  apabila  nilai standardized  regression  weight >0,50  [4].  Seluruh  indikator pembentuk  variabel  memiliki nilai  loading  factor di  atas  0,5 sehingga bisa dinyatakan bahwa  seluruh indikator pembentuk variabel telah valid. Untuk menguji keandalan atau reliabilitas dari kuesioner akan dilakukan dengan melihat nilai cronbach’s
alpha dengan cut-off value > 0,6 [4]. Seluruh variabel memiliki nilai cronbach’s  alpha diatas  0,6  sehingga  bisa  dikatakan realiabel.
C. Uji Asumsi Klasik
 Uji Normalitas Pada  penelitian  ini  dilakukan  uji  normalitas  dengan menggunakan 2 metode yaitu menggunakan visualisasi dengan menampilkan normal  probability  plot dan  yang  kedua menggunakan  uji Kolmogorov  smirnov. Berdasarkan  hasil  uji normalitas  yang telah dilakukan, pada normal probability plot menunjukkan  titik-titik  terkumpul  dan  mengikuti  garis  lurus sehingga data bisa disimpulkan mengikuti distribusi normal [3]. Hasil dari normal probability plot juga diperkuat oleh hasil uji Kolmogorov  smirnov. Nilai  dari  signifikansi Kolmogorov smirnov pada model regresi dan juga diskriminan menunjukkan lebih  besar  dari  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  data terdistribusi secara normal.
 Uji Linearitas
Uji linearitas pada penelitian ini sendiri menggunakan matriks scatter  plot yang  melibatkan  seluruh  variabel  penelitian. Variabel yang terlibat adalah performa, usia pakai, kemudahan diperoleh,  harga,  kemasan,  kepopuleran  merek,  manfaat  dan kepuasan. Hasil dari matriks scatter plot menunjukkan bahwa hubungan antar variabel secara keseluruhan memiliki sifat yang linier.
 Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  sendiri  memiliki  2  acuan,  yaitu berdasarkan  nilai  toleransi  dimana  nilai  toleransi  harus memenuhi  >0,10  dan  acuan  lainnya  adalah  melihat  nilai Variance Inflation Factor (VIF) yang muncul harus memenuhi <10, maka bisa dikatakan model yang akan dianalisis bebas dari multikolinearitas  [2].  Hasil  dari  uji  multikolinearitas menunjukkah bahwa baik model regresi dan diskriminan tidak terjadi multikolinearitas.
 Uji Homoskedastisitas Uji  homoskedastisitas  yang  bertujuan  untuk  mencari  tahu apakah  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  bersifat homogen. Pada penelitian ini terdapat 2 metode yang berbeda untuk  melihat  apakah  data  bersifat  homogen,  yang  pertama adalah  dengan  menggunakan scatter  plot dan  yang  kedua adalah dengan melihat nilai signifikansi dari Box’s M . Scatter plot digunakan untuk menguji homoskedastisitas pada analisis regresi  sedangkan Box’s  M adalah  metode  yang  digunakan untuk menguji homogenitas pada analisis diskriminan. Hasil uji homoskedastisitas pada penelitian ini  menunjukkah data yang dipakai bersifat homogen.

## D. Analisis Diskriminan Berganda
Pada  penelitian  ini  akan  dilakukan  7  proses  analisis diskriminan  untuk  mencari  tahu  pengelompokkan  responden dari  7  kategori  produk  yang  berbeda.  Adapaun  hasil  dari analisis diskriminan berganda sebagai berikut:
 Passenger Car Motor Oils
Pada  kategori  ini  Pertamina  Lubricants  dicirikan  sebagai merek  yang  unggul  pada  atribut  kemudahan  diperoleh,  harga dan  juga  kepopuleran  merek.  Tidak  ada  merek  lain  yang
menjadi pesaing terdekat Pertamina.
Gambar 4 Perceptual map (passenger car motor oils)
 Heavy Duty Diesel Oils
Pada  kategori  ini  Pertamina  Lubricants  dicirikan  sebagai merek yang unggul pada atribut kemudahan diperoleh dan juga harga  Artinya  Pertamina  merupakan  produk  dengan  harga paling  murah  dan  juga  paling  mudah  didapatkan.  Untuk Petronas  sendiri  dicirikan  dengan  atribut  performa  dan  usia pakai, artinya Petronas dipersepsikan sebagai pelumas dengan performa terbaik dan usia pakai paling irit. Sedangkan Castrol dicirikan  dengan  atribut  kepopuleran  dan  kemasan,  artinya Castrol dipersepsikan sebagai produk yang paling popular dan
juga memiliki kemasan yang baik.  Powershift & Hydraulic Oils
Pada  kategori  ini  Pertamina  Lubricants  dicirikan  sebagai merk yang unggul hanya pada atribut harga. Untuk merek Shell sendiri  atribut  yang  paling  melekat  adalah  performa  dan  usia pakai. Untuk ketiga variabel atribut yaitu kemudahan diperoleh kepopuleran  dan  kemasan  memang  tidak  dicirikan  kepada merek manapun, namun bila kita lihat pada peta tersebut Shell dan Pertamina memiliki jarak yang cukup dekat dengan ketiga atribut tersebut.
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 5, No. 2, (2016) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print)                                A870
 Automatic & Manual Transmission Oils
Berdasarkan perceptual  map diatas  jarak  antar  Pertamina dengan kemudahan diperoleh merupakan yang terdekat, hal ini menunjukkan  bahwa  Pertamina  dicirikan  dengan  atribut kemudahan  diperoleh.  Sedangkan  jarak  Shell  dengan  atribut usia  pakai,  performa  dan  kemasan  merupakan  yang  terdekat, sehingga  Shell  dicirikan  sebagai  merek  dengan  atribut performa, usia pakai, dan kemasan terbaik. Berdasarkan jarak pada peta dan juga fugnsi diksriminan yang ada merek Castrol dan Pertamina memang lebih dekat dengan atribut harga.  Industrial Gears, Hydraulic & Turbune Oils
Pertamina  sendiri  pada  kategori  ini  memiliki  jarak  terdekat pada  atribut  harga,  kemudahan  diperoleh  dan  kepopuleran merek.  Untuk  Shell  sendiri  memiliki  jarak  terdekat  dengan atribut  performa,  kemasan  dan  usia  pakai.  Sehingga  Shell dicirikan sebagai produk yang unggul pada ketiga atribut ini.  Refrigerating Oils, Heat Trasnfer Oils & Greases
Untuk  merek  Pertamina  memiliki  jarak  terdekat  dengan atribut harga, hal ini menunjukkan bahwa Pertamina dicirikan sebagai produk  yang unggul  pada atribut harga. Untuk  merek Shell  memiliki  jarak  paling  dekat  dengan  atribut  performa, kepopuleran merek dan usia pakai, hal ini menunjukkan bahwa merek Shell dicirikan sebagai produk yang unggul pada ketiga atribut ini. . Untuk merek Certop sendiri memiliki jarak terdekat dengan atribut kemasan, artinya Certop dicirikan sebagai merek yang unggul pada atribut kemasan.
 Small Engine Oils
Pertamina memiliki jarak terdekat dengan atribut kemudahan diperoleh,  harga  dan  kepopuleran  merek.  Sedangkan  merek Shell  memiliki  jarak  terdekat  dengan  atribut  performa,  usia pakai  dan  juga  kemasan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Shell dicirikan  sebagai  produk  yang  unggul  pada  ketiga  atribut tersebut.

## Gambar 6 Perceptual map (passenger car motor oils)

## E. Analisis Regresi
Metode regresi linear berganda adalah langkah pertama yang akan dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel performa, usia  pakai,  kemudahan  diperoleh,  harga,  kemasan  dan kepopuleran merek terhadap manfaat yang dirasa.
Tabel 1 Hasil analisis regresi berganda Model Koefisien β Signifikansi Konstanta 0,007 0,959 Performa (X 1 ) 0,109 0,117 0,009 Usia pakai (X 2 ) 0,173 0,220 0,000 Kemudahan diperoleh (X 3 ) 0,152 0,167 0,001 Harga (X 4 ) 0,219 0,243 0,000 Kemasan (X 5 ) 0,131 0,155 0,000 Kepopuleran (X 6 ) 0,215 0,266 0,000
Berdasarkan hasil analisis regresi berganda didapatkan bahwa seluruh  koefisien  regresi  bernilai  positif,  sehingga  seluruh variabel  independen  memiliki  pengaruh  positif  terhadap variabel  dependen.  Variabel  kepopuleran  merek  dan  harga merupakan  variabel  yang  memiliki  pengaruh  paling  besar dengan  nilai  beta  0,266  dan  0,243.  Pada  output  regresi  linear berganda  diperoleh  nilai  R  sebesar  0,869.  Nilai  R  sendiri memiliki  range  dari  0  sampai  dengan  1.  Semakin  mendekati nilai 1 artinya hubungan yang terjadi semakin kuat dan begitu juga sebaliknya [9].
Tabel 2 Hasil analisis regresi sederhana Model Koefisien β Signifikansi Konstanta 1,545 0,000 Manfaat yang dirasa (Y 1 ) 0,606 0,560 0,000
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 5, No. 2, (2016) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print)                                A871
Berdasarkan  hasil  dari  analisis  regresi  linear  sederhana, diperoleh  nilai  konstanta  untuk  persamaan  regresi,  dan  juga koefisien  variabel  manfaat  yang  dirasa.  Koefisien  variabel manfaat  yang  dirasa  bernilai  positif  sehingga  variabel independen memiliki pengaruh positif terhadap dependen. Pada analisis regresi sederhana ini diperoleh nilai R sebesar 0,560.

## F. Uji Hipotesis
 H 1 =  Performa  oli  berpengaruh  positif  signifikan terhadap mafaat yang dirasa. (diterima)
 H 2 =  Umur  pakai  oli  berpengaruh  positif  signifikan terhadap manfaat yang dirasa. (diterima)
 H 3 =  Kemudahan diperoleh berpengaruh positif signifikan terhadap manfaat yang dirasa. (diterima)
 H 4 =  Harga  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap manfaat yang dirasa. (diterima)
 H 5 =  Kemasan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap manfaat yang dirasa. (diterima)
 H 6 =  Kepopuleran merek berpengaruh positif signifikan terhadap manfaat yang dirasa. (diterima)
 H 7 =  Manfaat yang dirasa berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (diterima)

## G. Implikasi Manajerial
Berdasarkan  hasil  analisis  diskriminan  yang  dilakukan, diperoleh  bahwa  konsumen  pelumas  memilih  merek  oli berdasarkan  atribut  yang  menonjol  pada  merek  tersebut. Pembahasan  mengenai  hasil  dari  penelitian  ini  akan  dibahas lebih rinci sesuai dengan kategori produk sebagai berikut:
Tabel 3 Implikasi manajerial Kategori Produk Strategi Positioning Passenger Car Motor Oils 1. Melakukan kerja sama dengan bengkel untuk menjual dan mempromosikan produk
Pertamina Lubricants.
2. Membuat  promosi  atau  iklan  dengan  tema Pertamina  Lubricants  sebagai  produk  yang ekonomis.
3. Membuat  dan  melakukan  desain  ulang  pada kemasan agar menjadi lebih menarik.
Heavy Duty Diesel Oils 1. Mempertahankan  atribut  harga  dan  juga kemudahan  diperoleh  sebagai  atribut  yang ditawarkan oleh produk Pertamina Lubricants.
2. Membuat  perjanjian  dengan  para  pihak perusahaan akan melakukan pengadaan dalam jangka waktu tertentu. 3. Membuka olimart didaerah-daerah perindustrian  agar  memudahkan  perusahaan dalam mendapatkan oli. Powershift & Hydraulic Oils 1. Mempertahankan positioning sebagai
pelumas  dengan  harga  yang  menawarkan harga ekonomis.
2. Membuka  gerai  retail  didaerah  perindustrian untuk  meningkatkan  penjualan  pelumas kategori Powershift & Hydraulic Oils. 3. Meciptakan lini produk baru dengan menargetkan  segmen  yang  berbeda,  dengan sebuah  produk  yang  unggul  dalam  atribut performa.
Automatic & Manual
Transmission Oils
1. Melakukan  kerja  sama  dengan  bengkel  dan menambah jumlah gerai penjualan pelumas.
2. Membuat  sebuah  promo  dimana  konsumen akan mendapatkan gratis oli mesin Pertamina
apabila  melakukan  penggantian  oli  transmisi merek Pertamina
Industrial Gears,
Hydraulic & Turbine
Oils
1. Mempertahankan  atribut  harga  dan  juga kemudahan  diperoleh  sebagai  atribut  yang ditawarkan oleh produk Pertamina Lubricants.
2. Melakukan  kerja  sama  dengan  perusahaan dalam  pengadaan  pelumas  dan  juga  edukasi mengenai  pelumas  mana  yang  lebih  cocok pada mesin-mesin perusahaan.
3. Membuka penjualan pelumas didaerah-daerah perindustrian.
Refrigerating Oils, Heat Transfer Oils & Greases
1. Mempertahankan  atribut  harga  dan  juga kemudahan  diperoleh  sebagai  atribut  yang ditawarkan oleh produk Pertamina Lubricants. Small Engine Oils 1. Membuat positioning  statement produk Pertamina  Lubricants  sebagai  produk  yang menawarkan  atribut  mudah  diperoleh,  harga yang  terjangkau  dan  juga  produk  yang populer.
2. Mendapatkan pengakuan dan melakukan kerja sama  dengan  pihak  Honda  dan  Yamaha sebagai produsen motor terbesar di Indonesia. Secara Keseluruhan 1. Memperioritaskan untuk memenangkan persaingan  pada  atribut passenger  car  motor oils , heavy  duty  diesel  oils dan  juga small engine oils.

## IV. SIMPULAN DAN SARAN

## A. Simpulan
Para  konsumen  Pertamina  Lubricants  telah  mencirikan produk  Pertamina  Lubricants  sebagai  pelumas  yang  unggul pada atribut kemudahan diperoleh, harga dan juga kepopuleran merek.  Dengan  mengetahui  ketiga  atribut  yang  menonjol tersebut,  Pertamina  kedepannya  dapat  memperhatikan  ketiga aspek  tersebut  dan  dapat  menjadikan  ketiga  aspek  tersebut sebagai strategi positioning merek.
Kepopuleran  merek,  harga  dan  juga  usia  pakai  dari  produk Pertamina  Lubricants  memiliki  pengaruh  yang  paling  besar terhadap manfaat yang dirasakan konsumen. Diperoleh bahwa manfaat  yang  dirasakan  pelanggan  memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan Pertamina.
Didapatkan  bahwa  atribut  harga  dan  kepopuleran  merek merupakan atribut yang dicirikan sebagai produk Pertamina dan juga  paling  besar  pengaruhnya  terhadap  manfaat  yang dirasakan.  Kedepannya  Pertamina  bisa  menciptakan  sebuah strategi atau pendekatan positioning berdasarkan kedua atribut ini.

## B. Saran
Sebaiknya  Pertamina  Lubricants  menindaklanjuti  apa  yang telah  disampaikan  agar  bisa  menjaga  dan  meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Tingkat kepuasan ini bisa dicapai apabila  produk  yang  ditawarkan  memberikan  manfaat  yang lebih  kepada  konsumen  Pertamina  Lurbicants.  Kedepannya penelitian seperti ini bisa dilakukan tidak hanya untuk pelumas saja,  namun  hampir  seluruh  jenis  produk.  Penelitian  ini dilakukan  kepada  7  jenis  kategori  produk  Pertamina, kedepannya  penelitian  bisa  memfokuskan  pada  satu  jenis produk , menambah jumlah atribut dan juga jumlah merek yang
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 5, No. 2, (2016) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print)                                A872
bersaing  pada  dapat  membuat  peta  persaingan  semakin  jelas. Sehingga  hasil  penelitian  bisa  membantu  pihak  perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Anderson,  J.R.  &  Bower,  G.H.  (1979),  Human  Associative  Memory,
Lawrence Erlbaum, Hillsdale, New Jersey.
[2] Belsley, D. A., Kuh, E. & Welsch, R. E. (1980). Regression Diagnostics ±  Identifying  Influential  Data  and  Sources  of  Collinearity.  New  York: John Wiley and Sons.
[3] Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 (edisi kelima). Semarang: Universitas Diponegoro..
[4] Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  &  Anderson,  R.  E.  (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed). NJ: Pearson Prentice-Hall.
[5] Hauser, J.R. & Koppelman, F.S. (1979). Alternative perceptual mapping techniques:  relative  accuracy  and  usefulness.  Journal  of  Marketing Research, 16(4): 495-506.
[6] Hidayat. (2012). Industri Pelumas Tumbuh Pesat. (Online). (http://www.kemenperin.go.id/artikel/7108/Industri-Pelumas-Tumbuh diakses pada 11 Februari 2016).
[7] Lee, C.W. Liao, C.S., (2009). The Effects of consumer preferences and perceptions  of  Chinese  tea  beverages  on  brand  positioning  strategies, British Food Journal, 111(1): 80-96.
[8] Malhotra, N. K. (2009). Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan (edisi 4). Jakarta: PT INDEKS.
[9] Neolaka, A. (2014). Metode Penelitian dan Statistik. Bandung: Rosda.
[10] Ridha, M. (2005). Analisis Strategi Positioning Pelumas Mesran. Program Magister Manajemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor.
[11] Sekaran, U. (2006). Metodologi penelitian untuk bisnis. Jakarta: Salemba Empat..
[12] Sugiyono,  (2008).  Metode  Penelitian  Kunatitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung Alfabeta.
[13] Wibisono, D. (2003). Riset Bisnis Panduan Bagi Praktisi dan Akademisi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
[14] Zeithaml,  V.A.  Bitner,  M.J.  (2003)  Service  Marketing.  New  York. McGraw Hill Inc.