INNOVATIVE:  Journal  Of  Social  Science  Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 3140-3154 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Ridho (Grosir Sembako)
di Desa Sukosewu, Gandusari
Okta Fitria Anggraeni 1 ✉ , Fia Rahma 2
Prodi Manajemen Binis Syariah, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung Email: oktafitriaanggraeni@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Grosir merupakan salah satu usaha dagang yang dimana pelaku usahanya membeli barang dalam jumlah besar kemudian menjual kembali barang yang mereka beli tanpa merubah bentuknya. Usaha grosir menjadi salah  usaha yang banyak ditemui disetiap daerah. Mengingat usaha grosir menjadi salah satu usaha yang banyak diminati oleh para konsumen, terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu kualitas pelayanan kualitas produk dan harga.Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  Toko  Ridho  grosir  sembako  di  Desa Sukosewu, Gandusari dengan jumlah sampel 80 responden menggunakan non-probability sampling dengan  teknik  accidental.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuisioner.  Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Pengujian hipotesis menggunakan uji t dan simultan dengan uji F. Hasil dari penelitian ini  menunjukkan bahwa secara  parsial  kualitas  pelayanan, kualitas  produk dan  harga  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Ridho grosir sembako di Desa Sukosewu, Gandusari yang telah melakukan pembelian minimal 3 kali. Sedangkan pada uji simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan,  kualitas  produk  dan  harga  secara  simultan  berpengaruh  positif  dansignifikan  terhadap keputusan pembelian produk pada Toko Ridho grosir sembako di Desa Sukosewu, Gandusari.. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, loyalitas pelanggan

## Abstract
Wholesale is a trading business in which business actors buy goods in large quantities and then resell the goods they buy without changing their shape. Wholesale business is one of the businesses that can be found in every region. Considering that the wholesale business is one of the businesses that consumers are most interested in, there are several factors that can affect customer loyalty, namely service quality, product  quality  and price. This  study  aims  to  examine  the effect of  service quality, product quality and price on customer loyalty. The population in this study were customers of the wholesale grocery store Ridho in Sukosewu Village, Gandusari with a sample size of 80 respondents using accidental non-probability sampling. Data collection was carried out using a questionnaire. The analytical method used in this study is multiple linear regression analysis with the help of the SPSS program. Testing the hypothesis using the t test and simultaneously with the F test. The results of this study indicate that partially service quality, product quality and price affect customer loyalty at the Ridho grocery grocery store in Sukosewu Village, Gandusari which has made purchases at least 3 times. Whereas the simultaneous test shows that service quality, product quality and price simultaneously have a positive and significant effect on product purchasing decisions at the Ridho grocery grocery store in Sukosewu Village, Gandusari.
Keyword: Service quality, product quality, price, customer loyalty

## PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi yang semakin canggih di era modern  saat  ini,  terdapat  suatu  tantangan  baru  bagi  seluruh  bidang  industri  yang beroperasi  di  Indonesia,  yang  akan  berpengaruh  kepada  perluasan  pasar,  perubahan perilaku konsumen dan pesaingan dalam dunia bisnis yang semakin ketat. Bidang industri dagang  merupakan  salah  satu  industri  yang  sedang  berkembang  pesat  saat  ini  dan mempunyai peran penting bagi kemajuan perekonomian disuatu negara maupun daerah. Perkembangan tersebut akan memberikan pengararuh yang baik serta nilai yang sangat berarti  bagi  masyarakat.  Hal  tersebut  mengakibatkan  semakin  meningkatnya  industri perdagangan, salah satunya yang bergerak pada bidang grosir.  (Wahyuni, 2017)
Grosir merupakan salah satu usaha dagang yang dimana pelaku usahanya membeli barang dalam jumlah besar kemudian menjual kembali barang yang mereka beli tanpa merubah bentuknya. (Husin, 2020) Kegiatan usaha ini dilakukan dengan cara memasukkan supplier dan menjualnya kembali kepada para konsumen. Usaha grosir menjadi salah satu usaha yang banyak ditemui disetiap daerah. Mengingat usaha grosir menjadi salah satu usaha  yang  banyak  diminati  oleh  para  konsumen,  karena  usaha  grosir  menyediakan berbagai macam kebutuhan pokok dan menjadi pilihan pedagang retail dalam menyetok barang.
Toko Ridho merupakan toko grosir sembako yang beralamat di jalan Pancasila, Desa Sukosewu,  Kecamatan Gandusari,  Kabupaten  Blitar.  Lokasi  Toko  Ridho  terbilang  cukup startegis, karena bertempat dipinggir jalan raya sehingga memudahkan para konsumen dalam  membeli  barang.  Toko  ini  didirikan  pada  tahun  2015  oleh  Bapak  Dian  Purnomo sebagai  pemilik  toko.  Pemilik  usaha  memutuskan  mendirikan  grosir  sembako  karena produk yang dijual merupakan kebutuhan pokok masyarakat sehari-hari. Namun dengan seiring  berkembangnya  zaman  dan  banyaknya  pesaing  grosir  sembako  yang  muncul, mengakibatkan persaingan semakin ketat. Pesaingan yang semakin ketat tersebut ditandai dengan banyaknya bisnis dalam bidang grosir sembako yang menjual produk dengan jenis yang sama akan tetapi harga dan pelayanan yang berbeda. Pendapatan toko yang tidak menentu merupakan akibat dari semakin banyaknya pesaing. Berikut merupakan laporan penjualan Toko Ridho pada tanggal 1 April sampai tanggal 14 April 2022:
Tabel 1. Laporan penjualan Toko Ridho pada tanggal 1-14 bulan April 2023
Sumber : Laporan Penjualan Toko Ridho Tanggal 1-14 April 2023 Berdasarkan
laporan penjualan tersebut  dapat  diketahui  bahwa terdapat  perbedaan
No Tanggal Total Penjualan 1 1 April 36.998.500 2 2 April 57.126.650 3 3  April 43.654.700 4 4  April 39.088.000 5 5  April 46.969.800 6 6  April 41.951.500 7 7  April 27.828.000 8 8  April 37.424.500 9 9  April 58.745.600 10 10  April 33.527.500 11 11  April 31.621.500 12 12  April 46.941.500 13 13  April 29.300.000 14 14  April 38.298.500
total  penjualan  setiap  harinya.  Jadi  untuk  mengatasi  agar  penjualan  dapat  mengalami kenaikan  yang  signifikan  maka  pembisnis  membuat  terobosan  baru  guna mempertahankan pangsa pasar. Hal ini dilakukan dengan memunculkan perbedaan antar pesaing lainnya untuk menarik minat beli konsumen, dengan menerapkan pelayanan yang memuaskan dan ketersediaan  barang  yang  lengkap.  Pembeda  Toko  Ridho  dengan usaha  grosir  lainnya selain memperoleh profit namun juga memperhatikan benefit. Prinsip amanah yang diterapkan oleh pemilik toko diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen  sehingga  menciptakan  loyalitas  dalam  berlangganan.  Loyalitas  pelanggan merupakan  kunci  kesuksesan  bagi  pembisnis,  tidak  hanya  dalam  jangka  pendek  tetapi menjadi keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Pelanggan yang loyal tidak akan mudah terpengaruh atau berpindah ke toko lain. Loyalitas pelanggan dapat tercipta oleh berbagai faktor  yaitu kualitas  pelayanan,  kualitas  produk  dan  harga  digunakan  mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Faktor  pertama  yang  dapat  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  yaitu  kualitas pelayanan. Menurut Kotler kualitas pelayanan yaitu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat  pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat  pelayanan  yang  diharapkan  (Zikri  & Harahap, 2022). Penyelenggaraan pelayanan khususnya toko grosir harus memberikan pelayanan semaksimal  mungkin agar para  konsumen merasa puas  dan menjadi loyal. Kualitas pelayanan yang   yang diberikan oleh Toko Ridho salah satunya yaitu pesanan dapat  diantarkan  sesuai  dengan  keinginan  konsumen  secara  gratis  tanpa  ada  batas pembelian maupun jarak. Toko Ridho sangat memaksimalkan kualitas pelayanan yang diberikan  kepada  konsumennya,  hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  karyawannya  yang melayani  konsumen  dengan  ramah,  sopan,  dan  jujur  agar  para  konsumen  merasa nyaman dan puas saat berbelanja.
Faktor kedua yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu kualitas produk. Menurut  Kotler  dan  Keller  kualitas  produk  yaitu  kemampuan  suatu  barang  untuk memberikan  hasil  atau  kinerja  yang  sesuai  bahkan  melebihi  dari  apa  yang  diinginkan pelanggan  (Ferine  &  Juniarti,  2022).  Jadi  kualitas  produk  juga  merupakan  faktor  yang sangat penting  didalam  menentukan  keputusan  pembelian  konsumen.  Konsumen cenderung melihat  bagaimana kualitas produk yang  ditawarkan, kualitas produk yang tidak  sesuai  akan mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Pada  dasarnya semakin banyak pilihan produk yang tersedia maka semakin banyak pula pilihan bagi konsumen  untuk  dapat memilih  produk  yang  sesuai  dengan  harapannya.  Toko  Ridho menjual  banyak  produk  yang  dibutuhkan  para  pelanggan  dengan  kualitas  yang  baik. Keunggulan dari produk dapat diketahui oleh konsumen dan bisa membuat konsumen
tertarik  untuk  mencoba  dan  kemudian  akan  mengambil  keputusan  untuk  membeli produk tersebut.
Faktor ketiga yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu harga. Menurut Kotler dan Amastrong harga yaitu sejumlah uang yang diberikan atas suatu barang, jasa atau jumlah dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut (Wicaksono, 2020). Harga sangat berpengaruh terhadap minat beli konsumen karena apabila harga yang ditawar lebih miring dengan kualitas  produk yang bagus maka konsumen  akan tertarik untuk membeli.  Konsumen atau pedagang  retail  cenderung  akan  memilih  toko  grosir  yang  menawarkan  harga yang lebih miring atau lebih murah dibanding grosir lainnya.
Berdasarkan research gap penelitian yang dilakukan oleh Yuliawati,  menyatakan bahwa loyalitas pelanggan bisa terbentuk karena mendapat tingkat pelayanan yang baik, mendapatkan  kualitas  produk  yang  bagus  dengan  harga  yang  relatif  murah  akan memberikan  kepuasan  terhadap  pelanggan.  Dengan  begitu  dijelaskan  bahwa  kualitas pelayanan,  kualitas  produk,  dan  harga  dapat  mempengaruhi  loyalitas  pelangaan (Yuliawati, Rahmawati,  Ella, &  Sarjaya, 2021). Berdasarkan latar belakang inilah peneliti tertarik  untuk  mengkaji  lebih  lanjut  bagaimana  pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Ridho (Sembako Grosir) Di Desa Sukosewu, Gandusari.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  metode kuantitatif adalah sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme yang  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  dan  sampel,  pengumpulan  data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah diterapkan (Alfianika, 2018). Jenis penelitian ini menggunakan penelitian  asosiatif.  Penelitian  asosiatif  adalah  penelitian  yang  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh ataupun juga hubungan antara dua variabel atau lebih (Wulandari & Efendi, 2022)
Populasi pada penelitian ini yaitu semua pelanggan pada toko Ridho sembako grosir Desa  Sukosewu.  Populasi  pada  penelitian  ini  sebanyak  100  0rang  dari  jumlah  data pembelian tujuh hari terakhir di toko Ridho. Sedangkan sampling yang digunakan yaitu non-probability  sampling  dengan  teknik  accidental.  Menurut  sugiyono  accidental sampling  yaitu  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan  atau  siapa  saja  yang kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sampel,  bila  dirasa  orang  yang
kebetulan  ditemui  itu  cocok  sebagai  sumber  data  (GS,  Istanti,  &  Kristiawati,  2022). Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan kesalahan 5%, sehingga dapat diketahui sampel pada penelitian ini sebanyak 80 responden.
Data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Data primer menurut sugiyono yaitu suatu data yang diperoleh langsung dari sumber peneliti. Data primer dalam penelitian ini adalah hasil wawancar dari pemilik toko, pelanggan dan karyawan toko Ridho. Sedangkan pengertian data sekunder yaitu data yang penelitinya tidak  langsung  mendapatkannya  jadi  data  yang  diperoleh  dari  orang  ketiga.  Data sekunder dari penelitian ini adalah referensi dari buku, website, jurnal, penelitian terdahulu maupun sumber lain yang berkaitan (Handayani, 2022). Teknik pengumpulan data pada penelitian  ini  menggunakan  angket  atau  kuisioner.  Menurut  sugiyono  kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan beberapa pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya.  (Prawiyogi, Sadiah, Purwanugraha, & Elisa, 2021).
Pengumpulan  data  menggunakan  skala  likert  yaitu  skala  yang  digunakan  untuk mengukur  persepsi,  sikap  atau  pendapat  seseorang  atau  kelompok  orang  tentang fenomena sosial. Dalam penelitian ini skala likert yang digunakan yaitu skala likert dengan skor  5,4,3,2,1  mulai  dari  sangat  setuju,  setuju,  netral,  tidak  setuju,  sangat  tidak  setuju (Pranatawijaya,  Widiatry,  Priskila,  &  Putra,  2019).  Dalam  menentukan  hasil  penelitian, peneliti menggunakan software SPSS versi 22 (Statistical Program For Social Science) untuk melakukan pengolahan data.
.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Asumsi Klasik
Penelitian  ini  menggunakan  uji  regresi  linier  berganda  untuk  menguji  bagaimana pengaruh variabel independen (kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga) terdapat variabel  dependen  (loyalitas  pelanggan).  Sebelum  dilakukan  uji  regresi  linier  berganda, peneliti  melakukan  uji  asumsi  klasik  terlebih  dahulu.  Uji  asumsi  klasik  pada  penelitian ini terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heterokedastisitas.
Uji normalitas dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat data yang berdistribusi  secara  normal.  Pada  perhitungan  normalitas,  peneliti  menggunakan  uji Kolmogrov-Smirnov dengan tingkat signifikasi lebih besar dari 0,05 sehingga data yang dihasilkan  dapat  dikatakan  berdistribusi  normal.  Berikut  hasil  uji  normalitas  pada penelitian ini:
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas
Model Sig. Regresi 0,200
Sumber : Data Primer yang diolah IBM SPSS 22, Juni 2023
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  normalitas  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap variabel loyalitas pelanggan memiliki nilai signifikan sebesar 0,200 yang artinya nilai tersebut lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel dinyatakan berdistribusi normal.
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieritas Tolerance VIF 0,976 1,024 0,887 1,128 0,882 1,133 Sumber : Data Primer yang diolah IBM SPSS 22, Juni 2023
Uji  multikolinieritas  dilakukan  untuk  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  variabel  bebal yang  memiliki  nilai  VIF  (Variance  Inflation  Factor)  lebih  dari  10  dan  nilai  tolerance  yang kurang dari 0,1. Berdasarkan pada tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai VIF pada variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 1,024 dengan nilai Tolerance 0,976. Pada variabel kualitas produk (X2) nilai VIF sebesar 1,128 dengan nilai Tolerance 0,887. Pada variabel Harga (X3) nilai VIF sebesar 1,133 dengan nilai Tolerance 0,882. Maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel bebas memiliki nilai VIF kurang dari 10 dan nilai Tolerance lebih dari 0,1, sehingga data pada penelitian ini tidak terjadi multikolinieritas.
Tabel 4. Hasil Uji Heterokedastisitas Variabel Sig. Kualitas Pelayanan (X1) 0,130 Kualitas Produk (X2) 0,191 Harga (X3) 0,771 Sumber : Data Primer yang diolah IBM SPSS 22, Juni 2023
Uji heterokedastisitas dilakukan untuk melihat apakah terdapat varian dan  residual untuk  semua  pengamatan  pada  model  regresi  linier.  Dalam  melakukan  uji heterokedastisitas  pada  penelitian  ini  menggunakan  uji  Glejser  dengan  menggunakan
signifikasi lebih besar dari 0,05. Berdasarkan tabel diatas  dari hasil tersebut semua variabel bebas kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2), harga (X3) memiliki nilai signifikasi lebih dari 0,05 sehingga data tersebut tidak terjadi heterokedastisitas.
Berdasarkan  hasil  uji  asumsi  klasik  yang  telah  dilakukan  disimpulkan  bahwa  data penelitian  berdistribusi  normal,  tidak  terjadi  multikolinieritas,  dan  tidak  ada  gejala heterokedastisitas sehingga memenuhi syarat untuk dilakukan uji regresi linier berganda.

## Uji Instrumen
Sebelum dilakukan uji regresi linier berganda, peneliti melakukan uji instrumen terlebih dahulu yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas. Uji validitas digunakan untuk mengukur apakah sebuah pernyataan dikatakan valid diukur dengan jika r hitung > r tabel maka  pernyataan  dikatakan  valid.  Sebaliknya  jika  r  hitung  <  r  tabel,  maka  pernyataan dikatakan tidak valid. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 80 responden sehingga diperoleh df (degree of freedom) = 80-2 = 78 dengan alpha 0,05 didapatkan r tabel yaitu 0,219 dengan tingkat signifikan 0,5.
Tabel 5. Hasil Uji Validitas No.  Variabel - Indikator r hitung r tabel keterangan 1 Kualitas Pelayanan Indikator X1.1 0,784 0,219 Valid Indikator X1.2 0,728 0,219 Valid Indikator X1.3 0,537 0,219 Valid Indikator X1.4 0,715 0,219 Valid Indikator X1.5 0,591 0,219 Valid Indikator X1.6 0,563 0,219 Valid Indikator X1.7 0,735 0,219 Valid Indikator X1.8 0,767 0,219 Valid 2 Kualitas Produk Indikator X2.1 0,749 0,219 Valid Indikator X2.2 0,674 0,219 Valid Indikator X2.3 0,690 0,219 Valid Indikator X2.4 0,632 0,219 Valid Indikator X2.5 0,669 0,219 Valid Indikator X2.6 0,639 0,219 Valid
Indikator X2.7 0,681 0,219 Valid Indikator X2.8 0,691 0,219 Valid Indikator X2.9 0,719 0,219 Valid Indikator X2.10 0,672 0,219 Valid 3 Harga Indikator X3.1 0,399 0,219 Valid Indikator X3.2 0,619 0,219 Valid Indikator X3.3 0,751 0,219 Valid Indikator X3.4 0,593 0,219 Valid Indikator X3.5 0,538 0,219 Valid Indikator X3.6 0,533 0,219 Valid Indikator X3.7 0,583 0,219 Valid Indikator X3.8 0,528 0,219 Valid 4  Loyalitas Pelanggan Indikator X4.1 0,789 0,219 Valid Indikator X4.2 0,770 0,219 Valid Indikator X4.3 0,721 0,219 Valid Indikator X4.4 0,766 0,219 Valid Indikator X4.5 0,814 0,219 Valid Indikator X4.6 0,790 0,219 Valid Indikator X4.7 0,772 0,219 Valid
Sumber : Data Primer yang diolah IBM SPSS 22, Juni 2023
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur  objek  yang  sama  berulang  kali  dengan tetap menghasilkan data yang sama atau konsisten. Hasil dari uji reliabilitas untuk ketiga variabel  independen  dan  satu  variabel  dependen  semuanya  reliabel.  Uji  reliabilitas dilakukan  dengan  menggunakan  metode Cronbach’s  Alpha dengan  kriteria  nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Berikut hasi uji regliabilitas :
Tabel 6. Hasil uji Reliabilitas Variabel Cronbanch Alpha Keteranagan Kualitas Pelayanan (X1) 0,825 Reliabel Kualitas Produk (X2) 0,870 Reliabel Harga (X3) 0,603 Reliabel Loyalitas Pelanggan (Y) 0,886 Reliabel Sumber : Data Primer yang diolah IBM SPSS 22, Juni 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (X1), kualitas produk (X2), harga (X3) dan loyalitas pelanggan (Y) memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,60, sehingga dapat dikatakan bahwa data tersebut dikatakan reliabel.
Berdasarkan  hasil  uji  instrumen  yang  telah  dilakukan  disimpulkan  bahwa  data penelitian  dikatakan  valid  dan  reliabel  sehingga  memenuhi  syarat  untuk  dilakukan  uji regresi linier berganda.

## Uji Regresi linier berganda
Uji regresi linier berganda merupakan model regresi yang melibatkan lebih dari satu variabel  independen.  Analisis  regresi  linier  berganda  ditujukan  untuk  mengetahui pengaruh antara variabel independen (Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga) dengan variabel dependen (Loyalitas Pelanggan).
Tabel 7. Uji Regresi Linier berganda Variabel Nilai Koefisien Parameter Konstanta 7,901 Kualita Pelayanan (X1) 0,209 Kualitas Produk (X2) 0,146 Harga (X3) 0,735 Sumber : Data Primer yang diolah IBM SPSS 22, Juni 2023
Pada uji regresi linier berganda terdapat rumus yang mana Y = a + b1.X1 + b2.X2 + b3.X3 +  e.  Berdasarkan  tabel  8  dapat  diketahui  Y  =7,901  +  0,209.X1  +  0,146.X2  +  0,735.X3  + e. Untuk  interpretasinya,  nilai  a  sebesar  7,901  merupakan  konstanta  atau  keadaan  saat variabel loyalitas  pelanggan  belum  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yaitu  variabel  kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2) dan harga (X3). Jika variabel independen tidak ada maka variabel loyalitas pelanggan tidak mengalami perubahan.
Pada b1 (nilai koefisien regresi X1) mempunyai nilai sebesar 0,209. Pada nilai b2 (nilai koefisien regresi X2) mempunyai nilai sebesar 0,146 dan pada nilai b3 (nilai koefisien regresi X3)  mempunyai  nilai  sebesar  0,735.  Nilai  dari  semua  variabel  menunjukkan  bahwa mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Uji
Hipotesi s  Uji  T (Parsial)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikasi  individu  secara  parsial  dari  vatiabel independen  (Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  Harga)  terhadap  variabel  dependen (Loyalitas Pelanggan) yang dinyatakan dengan nilai signifikasi < 0,05, atau t hitung > t tabel maka variabel independen secara parsial mempengaruhi variabel dependen. t tabel       = t (a/2 ; n-k-1)
t tabel        = t (0,05/2 ; 80 - 3 – 1)
= t (0,025 ; 76) = 1,992
Tabel 8. Hasil Uji T Parsial Variabel t Hitung Sig. Kualitas Pelayanan (X1) 2,192 0,031 Kualiatas Produk (X2) 2,136 0,036 Harga (X3) 3.649 0,000 Sumber : Data Primer yang diolah IBM SPSS 22, Juni 2023
Pada variabel kualitas pelayanan (X1) dapat diketahui bahwa nilai Sig. X1 terhadap Y sebesar 0,031 < 0,05 dan nilai t hitung 2,192 > t tabel 1,992 sehingga hipotesisnya H0 ditolak dan Ha diterima jadi terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) di Toko Ridho.
a. Pada variabel kualitas  produk (X2) dapat diketahui bahwa nilai Sig. X2 terhadap Y sebesar 0,036 < 0,05 dan nilai t hitung 2,136 > t tabel 1,992 sehingga hipotesisnya H0 ditolak dan Ha diterima jadi terdapat pengaruh yang positif antara kualitas produk (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) di Toko Ridho.
b. Pada variabel harga (X3) dapat diketahui bahwa nilai Sig. X3 terhadap Y sebesar 0,000 < 0,05 dan t hitung 3,649 > t tabel 1,992 sehingga hipotesisnya H0  ditolak dan Ha diterima  jadi  terdapat  pengaruh  yang  positif  antara  harga  (X3)  terhadap  loyalitas pelanggan (Y) di Toko Ridho.
c. Berdasarkan keterangan uji hipotesis di atas maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2) dan harga (X3) mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan (Y) di Toko Ridho.

## Uji F (Simultan)
Uji  f  atau  uji  simultan  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  seluruh  variabel independen (Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga) secara simultan memiliki pengaruh terhadap variabel dependen (Loyalitas Pelanggan) dengan nilai signifikasi < 0,05, atau f hitung > f tabel maka terdapat pengaruh variabel X secaara simultan terhadap variabel Y. Variabel independen dan variabel dependen secara simultan berpengaruh. Rumus F table = k ; n-k yaitu 4 ; 80-4 =76 jadi f tabelnya 2,492 Berikut hasil uji f :
Tabel 9. Uji F F Hitung Sig. 7,025 0,000
Sumber  :  Data  Primer  yang  diolah  IBM  SPSS  22,  Juni  2023 Berdasarkan hasil uji f pada tabel diatas diperoleh nilai sig. 0,000 < 0,05 dan f hitung > f
tabel  pada  tabel  diatas  diperoleh  nilai  f  hitung  7,025  >  2,492  Hal  ini  dapat  dinyatakan bahwa  variabel  independen  yang  meliputi  kualitas  pelayanan  (X1),  kualitas  produk  (X2), harga  (X3)  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  yaitu loyalitas pelanggan
(Y) sehingga H0 ditolak dan Ha diterima.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Ridho (Grosir Sembako) Desa Sukosewu, Gandusari”, maka dapat disimpulkan bahwa:
1) Terbukti  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Ridho Grosir sembako di Desa Sukosewu, Gandusari. Hal ini  berarti  semakin tinggi kualitas  pelayanan akan mempengaruhi pelanggan menjadi loyal. Apabila kualitas pelayanan yang diberikan Toko Ridho memberikan pelayanan  yang  baik  kepada  pelanggan  secara  tidak  langsung  akan  membuat pelanggan  menjadi  puas,  dapat  berpengaruh  terhadap  tingginya  loyalitas pelanggan.
2) Terbukti bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Ridho Grosir sembako di Desa Sukosewu, Gandusari. Hal ini berarti  semakin  banyaknya  produk  yang  dijual  akan  berpengaruh  pada  kepuasan pelanggan. Semakin banyaknya macam produk yang dijual pada Toko Ridho maka berpengaruh terhadap tingginya loyalitas pelanggan.
3) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada  Toko Ridho Grosir sembako di Desa Sukosewu, Gandusari. Hal ini berarti semakin tinggi atau  rendahnya  harga  produk  akan  mempengaruhi  terhadap  loyalitas  pelanggan. Apabila harga produk yang dijual di Toko Ridho terjangkau maka Ini berarti setiap kenaikan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap tingginya loyalitas pelanggan.
4) Kualitas  pelayanan,  kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Ridho Grosir sembako di Desa Sukosewu, Gandusari.  Hal  ini  berarti  kualitas  pelayanan  yang  baik,  kualitas  produk  yang memuaskan  dan  harga  yang  terjangkau  akan  berpengaruhi  terhadap  loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
A, P., Pangaila, G, F., & Worang. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap loyalitas Pelanggan Pengguna Aplikasi Gojek. Jurnal EMBA, 2780.
Alfianika, N. (2018). Metode Penelitian Pengajaran Bahasa indonesia. Yogyakarta: CV BUDI UTAMA.
Andika, R., Kusnadi, E., & Wiryaningtyas, D. P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dengan  Keputusan  Pembelian  Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Sembako Barokah DiBesuki Situbondo . jurnal JME,
698.
Aprileny, I., & Emarawati, J. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan konsumen terhadap loyalitas Pelanggan. Jurnal Akunatasi dan Manajemen, 237-254. Cardian, D. I., Santika, W., & Respati, N. N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan
Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E- Jurnal Manajemen, 6762-6781.
Chairul,  R.,  Lidiya,  W.,  &  Safriansyah.  (2022).  pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada grosir sembako toko ada harapan. JURMEK, 27.
Faqih, M., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap loyalitas pelanggan. jurnal ilmu Manajemen, 548-553.
Ferine, K. F., & Juniarti. (2022). Pelayanan SDM. Yogyakarta: Selat Media Patners.
GS,  A.  D.,  Istanti,  E.,  &  Kristiawati,  I.  (2022).  Peran  Timelimenes  dalam  Meningkatkan Customer Satisfaction, Customer Loyalty PT. JNE . jurnal Baruna Horizon, 3.
Gunawan,  D.  (2022).  Keputusan  Pembelian  Skincare  Safi  berbasis  Media  Marketing.  PT. Inovasi Pratama Internasional.
Handayani,  L.  T.  (2022).  Implementasi  Teknik  Analisis  Data  Kuantitatif.  DKI  Jakarta:  PT. Scifintech Andrew Wijaya.
Husin, N. (2020). Sistem Pemesanan Grosir Sembako Berbasis Web pada Toko Indra Jakarta Timur. 19: Jurnal Esensi Infokom.
Hutapea.  (2022).  analisis  pengaruh  brand  image,  harga,  dan  review  produk  terhadap keputusan pembelian skincare wardah pada mahasiswa UNAI. Intelektiva, 12-25.
Insana, N. A., & Madiawati, P. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA, 116.
Kumala, M. C., & Widodo. (2019). Pengaruh Harha dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Aluminium. jurnal manajemen bisnis krisnadwipayana, 60.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Air Manado. EMBA, 1660.  Pangaila,  P.  A.,  Worang,  F.  G.,  &  Wenas,  R.  S.  (2018).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Aplikasi Gojek (Studi Pada Pengguna Layanan G0-Ride di Kota Manado). jurnal EMBA, 2786.
Pranatawijaya, V. H., Widiatry, Priskila, R., & Putra, P. B. (2019). Pengembangan Aplikasi Kuesioner Survey Berbasis Web Menggunakan Skala Likert dan Guttman. jurnal Sains dan Informatika, 129.
Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Pengaruh Media Big Book Untuk Menumbuhkan Minat Baca  Siswa di Sekolah Dasar. Jurnal BASICEDU,
449.
Saputri, R. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. journal of strategic Communication, 46-53.
Sidi,  A.  P.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Digital  Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan  Kedai Hj.S jl.  Kesumba Kota Malang). Jurnal JIBEKA, 2.
Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S. Z. (2017). pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan.  Jurnal  STEI ekonomi, 105.
Wahyuni,  S.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  kepercayaan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Citra Swalayan Andalas. STKIP Padang.
Wicaksono. (2020). Pengaruh Harga, Promosi dan kualitas Pelayanan Terhadap keputusan pembelian. jurnal ilmu dan riset Manajemen, 2461-0593.
Winasis, C. L., Widianti, H. S., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian Harga,  Promosi  dan  Kualitas  Produk  (Literature  Review  Manajemen).  Jurnal  Ilmu Manajemen Terapan, 394.
Wulandari,  C.,  &  Efendi,  D.  (2022).  Pengaruh  Profitabilitas  Terhadap  Nilai  Perusahaan Dengan Corporate Socil Responsibility Sebagai Variabel Medesari. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntasi, 5.
Yuliawati,  N.,  Rahmawati,  A.,  Ella,  &  Sarjaya,  V.  F.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  Ladyfame Bandar Lampung). Jurnal Manajemen Mandiri Saburai, 1-6.
Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatra. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), 924.