JURNAL LAMPUHYANG LEMBAGA PENJAMINAN MUTU STKIP AGAMA HINDU AMLAPURA Volume 13 Nomor 2 Juli 2022 p-ISSN: 2087-0760; e-ISSN: 2745-5661 https://e-journal.stkip-amlapura.ac.id
Analisis Tingkat Kepuasan Layanan Manajemen oleh Tenaga Kependidikan
Wenny Pebrianti 1 Oramahi 2 Elvy Rusmiyanyo 3 Yudha Arman 4 Erlinda Yurishintae 5 Maria Kalis 6 Evi Noviani 7 Pardi 8 Dwi Rianti 9 Agustina Arundina 10 Syaiful Muazir 11 Erwin 12 Fadjar Riyanto 13 Universitas Tanjungpura wenny.pebrianti@ekonomi.untan.ac.id Direvisi: 6 Juni 2022 Diterima: 25 Juni 2022 Diterbitkan: 1 Juli 2022
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap pelayanan    merupakan  faktor  yang  penting  dalam  mengembangkan  suatu  sistem penyediaan  pelayanan    yang    tanggap    terhadap    kebutuhan    pengguna,  meminimalkan biaya  dan  waktu,  serta   memaksimalkan  pelayanan terhadap pengguna. Hasil penilaian kepada  121  responden  yang  merupakan  tenaga  kependidikan  baik  PNS  dan  honor menunjukkan  bahwa  penilaian  untuk  aspek  kepuasan  pekerjaan  dan  sarana  prasarana  di dominasi  oleh jawaban  baik  sebesar 43% dan sangat  baik  sebesar 26%.  Penilaian untuk aspek kepuasan pimpinan di dominasi oleh jawaban baik sebesar 42% dan cukup sebesar 30%. Penilaian untuk aspek suasana kerja di dominasi oleh jawaban baik sebesar 45% dan sangat baik sebesar 34%. Penilaian untuk aspek kepuasan pengembangan karir di dominasi oleh jawaban baik sebesar 39% dan cukup sebesar 31% penilaian untuk aspek Hak Tenaga Kependidikan di dominasi oleh jawaban baik sebesar 38% dan cukup sebesar 28%.

## Kata kunci : suasana kerja pekerjaan dan sarana prasarana, kepuasan pimpinan, suasana kerja dan pengembangan karir
Abstract  :  This  study  aims  to  measure  the  level  of  user  satisfaction  with  services  is  an important factor in developing a service provision system that is responsive to user needs, costs  and  time,  and  maximizes  service  to  users.  The  results  of  the  assessment to  121 respondents  who are education personnel,  both  civil servants  and honorariumsshow that the assessment for job satisfaction and infrastructure is dominated by good answers by 43% and very good by 26%. The assessment for the leadership satisfaction aspect is dominated by good answers by 42% and sufficient by 30%. The assessment for the aspect of work atmosphere is dominated by good answers by 45% and very good by 34%. The assessment for  the  aspect  of  career  development  satisfaction  above  is  a  good  answer  of  39%  and sufficient by 31% for the aspect of the Rights of Education Personnel dominated by good answers of 38% and sufficient 28%.
Keywords: work atmosphere, work and infrastructure, leadership satisfaction, work atmosphere and career development

## I. PENDAHULUAN
Tuntutan sistem manajemen mutu sesuai  pedoman  akreditasi  BAN  PT yang  selaras  dengan  perkembangan ilmu  pendidikan  dan  pengetahuan menjadi motivasi bagi perguruan tinggi untuk  melakukan  perbaikan  kualitas proses pembelajaran dan secara kontinue melakukan pengukuran kepuasan terhadap layanan pendidikan. Tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap pelayanan    merupakan  faktor  yang penting  dalam  mengembangkan  suatu sistem  penyediaan  pelayanan    yang tanggap terhadap kebutuhan pengguna,  meminimalkan  biaya  dan waktu, serta memaksimalkan pelayanan terhadap pengguna.
Komponen utama dalam pengelolaan  dan  pelaksanaan  suatu perguruan  tinggi  menurut    Santoso (2018) antara lain dosen maupun tenaga kependidikan  (TENDIK),    pengelola kampus    dan  sistem      informasi kampus. Dalam keberlangsungan pendidikan di perguruan tinggi, keberadaan  mahasiswa,    peran    dosen atau tenaga  pengajar    sangat dibutuhkan.  Manajerial  atau  pengelola kampus turut menunjang dalam pelayanan terhadap  mahasiswa,  dosen, karyawan,  alumni, stakeholder ,    atau
lingkungan  masyarakat di sekitar kampus yang bertujuan untuk pengembangan perguruan tinggi.
Kepuasan     diartikan     sebagai suatu          kondisi          dimana  keinginan dan  harapan  dapat  terpenuhi,  berarti kepuasan layanan yang diperoleh civitas akademika  adalah  kenyamanan  yang diperoleh  oleh  civitas  akademika  atas pelayanan  yang  diberikan.  Terdapat beberapa bidang    layanan    yang    ada di    dalam    kampus    yaitu: kurikulum program        studi,        proses pembelajaran,      sumber daya manusia  (dosen,  tenaga  kependidikan, pejabat  struktural),  mahasiswa,  sarana dan  prasarana,  suasana  akademik, penelitian, pengabdian kepada masyarakat,  sistem informasi dan kerjasama  dalam  atau  luar  negeri. Setiap     layanan yang ada  seharusnya di  lakukan  evaluasi  berkesinambungan untuk  mengetahui     apakah     layanan yang  diberikan      sudah      cukup      baik atau      tidak  dan  juga  bisa  diketahui layanan  di  bagian  mana  yang  sudah memadai  atau  yang  masih  perlu dilakukan  perbaikan-perbaikan.  Upaya perbaikan  telah  banyak  dilakukan  baik dibidang  akademik  maupun  dibidang non akademik pada Universitas Tanjungpura. Hal ini sejalan dengan era
globalisasi serta otonomi  daerah. Adanya instrumen pengukuran kepuasan  layananan  manajemen  oleh tenaga kependidikan (TENDIK) sebagai salah  satu  indikator  kualitas mutu oleh Badan  Akreditasi  Nasional  Perguruan Tinggi  (BAN  PT)  menjadi  tolak  ukur dalam  menilai    kepuasan  TENDIK Untan  terhadap  tata  kelola  dan  layanan yang sudah dijalankan.  Dengan  adanya
pengukuran  kepuasan    layananan manajemen,    secara    spesifik    pada survey  ini  oleh TENDIK Untan maka diharapkan  tim  mutu  LP3M  Untan mendapatkan informasi mengenai kekurangan yang ada  sehingga mampu menyusun evaluasi dan rencana strategi tindak lanjut dalam rangka meningkatkan kualitas layanan.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kualitas  Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan istilah  yang  diturunkan  dari  konsep Total  Quality  Service  atau  layanan mutu  terpadu,  diartikan  sebagai keadaan  suatu  lembaga      atau organisasi      yang      memiliki kemampuan      untuk  memberikan pelayanan bermutu kepada pelanggan.  Layanan  mutu   terpadu juga            bisa direncanakan      dalam suatu    perguruan    tinggi.   Misalnya dalam sebuah perguruan tinggi terdiri dari  unit-unit  layanan,  unit  layanan ini  akan  memberikan  pelayanan terbaik  kepada  masyarakat  jika dilakukan secara terpadu, artinyasystem terintegrasi untuk semua  unit  yang  ada.        Seperti halnya  Total  Quality  Manajemen,
Total  Quality  Service  juga ini memiliki  5  elemen  yang  saling terkait  (Ichwan,    2010).    TQS    di pendidikan    tingkat  tinggi  menurut Agatha (2014), meliputi:
a. Market  and  Customer  Research . Riset  pasar  adalah  kegiatan  penelitian yang
dilakukan  terhadap  struktur  dan dinamika  pasar  khususnya  pada pendidikan tingkat tinggi. Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui apakah kondisi kampus  yang  sudah  ada  sesuai dengan  kebutuhan  masyarakat, apakah  kampus      lain      yang sejenis      menawarkan    yang berbeda  dan  lebih  baik,  sehingga hasil    dari    penelitian dapat digunakan
untuk
mengembangkan  layanan  yang
lebih baik.
b. Strategy Formulation . Perancangan    strategi    dilakukan dalam    menyusun  strategi  baru agar bisa mempertahankan pelanggan  ama  dan  menambah pelanggan baru. Dengan perancangan  strategi  yang  baik akan mampu merumuskan strategi baru yang dapat diterapkan dalam pengendalian mutu layanan secara efektif, efisien dan inovatif.
c. Education,    Training,    and Communication . Pendidikan,
pelatihan  dan
komunikasi  bagi  para  pegawai merupakan  bagian  penting  dalam pengembangan kualitas dan kompetensi  pegawai  yang  sesuai dengan  bidangnya.  Peningkatan sumber  daya  manusia  ini  akan menjadikan pegawai lebih
kompeten  pada  bidangnya  dan mampu memberikan layanan terbaik  kepada  para  pelanggan sehingga  pelanggan  merasa puas karena terlayani dengan baik.
d. Process        Improvement . Penyempurnaan proses merupakan    suatu tahapan dalam lembaga  pendidikan,  ada  upaya evaluasi  yang  dilakukan  oleh manajemen kampus terkait dengan
pelaksanaan  proses  di  dalam kampus, baik itu proses
perkuliahan maupun proses layanan. Evaluasi dilakukan secara berkesinambungan guna menyempurnakan proses
pemberian    layanan    baik  oleh dosen    maupun    oleh      tenaga pendidik  secara    aktif    untuk tujuan menemukan atau memberikan  cara  baru  dalam memperbaiki layanan dalam perguruan tinggi.
e. Assessment,   Measurement,   and
Feedback .    Penilaian,    pengukuran dan
umpan  balik  berfungsi  untuk memberikan masukan kepada penyedia  jasa  layanan,  sehingga mereka akan menyadari kemampuan mereka dalam melayani dan memenuhi beutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Hasil  penilaian    kinerja    dan umpan  balik  atas  pelayanan yang diberikan  oleh  karyawan  dapat dijadikan  dasar  dalam  pemberian reward    kepada    pegawai  dan memberikan    masukan    kepada lembaga  atau  organisasi    dalam menentukan dan mengambil keputusan atau kebijakan mengenai hal-hal apa  saja    yang masih  harus  diperbaiki  sehingga
memberikan  layanan  yang  lebih baik lagi.
Terdapat 10 standar dalam  menentukan  kualitas pelayanan  atau  jasa,  yaitu:  1) keandalan,  2)  ketanggapan,  3) kemampuan, 4) mudah diperoleh,  5)  keramahan,  6) komunikasi, 7) dapat
dipercaya,  8)  keamanan,  9)
memahami  palanggan,      10)
terbukti      nyata/berwujud (Rangkuti,      2002;  Irawan,
2002; Agatha, 2014). Selanjutnya, Untuk memudahkan analisis terhadap layanan,  (Kotler  (1997)  dan Parasuraman (1988) menyederhanakan  10  standar kualitas  pelayanan  tersebut menjadi  lima  yang  dikenal dengan istilah TERRA.
Dengan  demikian,        lima dimensi    utama    kualitas pelanggan terdiri dari:
1.    Berwujud  atau  terbukti  nyata (tangible), maksudnya yaitu pelayanan  yang  berwujud  antara lain    fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan/staf pengajar, dan
sarana  komunikasi.  Pengukuran terhadap kualitas layanan dilakukan  dapat  diukur  melalui indikator-indikator  yang  dapat
dirasakan    oleh  panca    indra, misalnya    ketersediaan    sarana dan prasarana, kebersihan lingkungan  kampus,  kebersihan WC, kelayakan gedung, sikap dan perilaku  dari  pemberi  layanan, penampilan  seragam  karyawan yang          menarik,  perlengkapan pelayanan  pegawai,  tempat parkir yang luas, sarana ibadah, peralatan computer yang canggih,
ketersediaan fasilitas wifi/internet,
fasilitas olahraga, laboratorium.
2.    Keandalan  ( reliability ),  yaitu memberikan layanan dengan segera atau cepat, akurat, dan memuaskan. Kualitas keandalan dalam pelayanan  di  perguruan  tinggi antara lain  ketepatan  waktu  dalam pelaksanaan perkuliahan, ketepatan waktu dalam penilaian nilai melalui system akademik, ketepatan  pemberian  gaji  pegwai, kecepatan  dan  kesigapan  pegawai dalam melayani dosen yang memerlukan  surat  tugas  atau surat rekomendasi, penerbitan surat kenaikan  pangkat  fungsional  bagi dosen dan lain sebagainya.
3.   Tanggap/Sigap   ( responsiveness ), yaitu   kemauan   untuk   membantu pelanggan dan    memberikan pelayanan  dengan  cepat  tanggap. Misalnya kesigapan karyawan
dalam melayani civitas akademika, Di  perguruan  tinggi,  kepedulian untuk membantu mahasiswa, dosen dan  tenaga  pendidik dan memberikan  pelayanan  yang  baik kepada  mereka  adalah bagian dari suatu  pelayanan.  Bentuk  standar kepedulian dalam  memberikan layanan  dapat  dilakukan  melalui penyampaian  informasi  misalnya informasi beasiswa bagi mahasiswa, informasi bantuan pendidikan  bagi  Dosen,  informasi kegiatan pengabdian kepada
masyarakat bagi dosen dan mahasiswa,  informasi  pengisian laporan kinerja pegawai bagi tenaga pendidik dan lain sebagainya.
4.   Jaminan (Assurance), standar  lain yang  perlu  dimiliki  oleh  pegawai
adalah  jaminan,  artinya  bahwa
dengan kompetensi atau kemampuan pegawai,
keramahtamahan atau sopan santun,
perhatian dan sopan dalam memberikan layanan, dan kemampuan  dalam  menanamkan kepercayaan  kepada  pelanggan, maka  pelanggan  merasa  terbebas dari  sikap    ragu.    Sikap    baik, ramah,  sopan  dan  bersahabat adalah  menunjukan  adanya  suatu perhatian  pada  pelanggan. Sebagai contoh  seluruh  jajaran  pimpinan
mulai  dari  jabatan  Rektor  beserta jajarannya, Dekan beserta jajarannya,    ketua    prodi    dan sekretaris    prodi,    para pimpinan structural,  dan  juga  staf  harus sesuai  penempatannya  dan  benar- benar  kompeten  di  bidangnya. Sehingga  ketika  ada  keluhan  yang muncul    baik    dari    mahasiswa, dosen    maupun    tenaga  pendidik, maka pihak kampus akan memberikan layanan terbaik dengan  penuh  tanggung  jawab sehingga  memberikan  rasa  aman segera menentukan solusi terbaik.
5.      Perhatian  ( emphathy ),  yaitu kemudahan dalam melakukan relasi  atau  hubungan,  melakukan komunikasi dengan baik, memberikan perhatian secara pribadi, dan memahami  kebutuhan pelanggan. Misalnya dalam pendidikan  tingkat  tinggi,  sikap empati  dapat  ditunjukkan  dengan sikap perhatian   secara   individual kepada      civitas      akademika (mahasiswa,  dosen,  atau  tenaga pendidik),  mampu  berkomunikasi dengan  baik  untuk  memahami keinginan  dan  kebutuhan  civitas akademika (mahasiswa, dosen, atau tenaga  pendidik),  petugas  dapat melaksanakan  tugasnya  pada  jam kerja  yang      telah      ditetapkan.
Dalam      melayani      mahasiswa, dosen sebagai pembimbing
akademik, sebagai pengajar perkuliahan  maupun      sebagai pembimbing skripsi
dapat dihubungi  dengan  mudah,  baik diruang    kerja,  via    telepon, maupun e-mail, dan   berusaha menjawab setiap keluhan mahasiswa  dengan  santun,  begitu pula mahasiswa mampu berkomunikasi dengan baik kepada sesama  mahasiswa,  kepada  dosen maupun kepada
pimpinan.
Sedangkan pimpinan yang
bijaksana    sebagai    pemberi
layanan  harus    penuh  perhatian kepada civitas akademika (mahasiswa, dosen,  atautenaga pendidik),  mendengarkan  keluhan dan  segera  memberikan  solusi untuk memberikan ketenangan kepada civitas akademika (mahasiswa,  dosen,  atau  tenaga pendidik)  dalam  melaksanakan tugas  dan  fungsinya  di  dalam kampus.  Jangan  sampai  suasana kampus, pelayanan kampus kurang memuaskan sehingga banyak dosen atau  tenaga  pendidika  yang  sering keluar  kampus  untuk  menerima pekerjaan lain.
2.2       Kualitas Layanan
Gambar 2.2 Model Proses Manajemen Kualitas
(Modifikasi dari Amin, 2017)
Evaluasi  terhadap  kinerja pegawai  di  Perguruan  Tinggi melalui pemantauan dan
pengukuran  terhadap  kepuasan
civitas  akademika  (mahasiswa,
dosen dan tenaga pendidik) merupakan hal yang sangat esensial,    karena    hasil    dari
evaluasi    kinerja    pegawai    dapat memberikan  umpan  balik  dan
masukan bagi keperluan pengembangan  dan  implementasi strategi peningkatan kepuasan layanan, baik pelayanan     kepada civitas  akademika  itu  sendiri maupun kepada masyarakat luas di luar kampus.
Pada prinsipnya kepuasan pengguna    layanan  dapat    diukur dengan  berbagai  macam  metode. Kotler  (2012)  menyebutkan  ada empat metode yang dapat  digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna layanan, antara lain:
1.      Sistem  keluhan  dan  saran.
Dengan teknik keluhan dan saran,
pihak pimpinan kampus memberikan  hak  seluas-luasnya kepada  civitas  akademika  untuk memberikan masukan dalam
bentuk saran atau pun
penyampaian keluhan atas layanan  yang  tidak  bersesuaian (costumer oriented).
2.    Survei  kepuasan  pelanggan.
Teknik    ini  bisa  digunakan sesekali setelah
beberapa tahun dilakukan pelayanan
kepada civitas
akademika  (mahasiswa,  dosen dan/atau tenaga pendidik). Survei dilakukan  dengan  penyebaran kuesioner oleh kepada
mahasiswa, dosen dan/atau tenaga pendidik.   Melalui   survei tersebut,      para      pimpinan    dan pemegang  kebijakan  kampus dapat  mengetahui  kekurangan dan  kelebihan  pelayanan    dari unit-unit    layanan    dalam kampus, sehingga pimpinandapat melakukan perbaikan      pada      hal      yang dianggap    kurang memuaskan. 3.    Ghost  Shopping.  Metode  ini dilaksanakan dengan cara mencari informasi secara  informal  dengan cara  mengobrol  atau  berdiskusi santai  dengan  civitas    akademika terkait    dengan    layanan    yang diberikan    di    dalam  kampus, apakah  sudah  memuaskan  atau belum memuaskan.
4.    Analisa  pelanggan  yang hilang.  Metode  ini  biasanya dilakukan dengan cara menghubungi  para  alumni  yang telah lulus lama

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode survey. Menurut Sugiyono  (2012:29)  metode  deskriptif adalah  metode  yang  digunakan  untuk menggambarkan  atau  menganalisis  suatu hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan untuk  membuat  kesimpulan  yang  lebih luas.
Singarimbun  (1982:3)  dalam
metode  penelitian  survey  mengatakan bahwa penelitian survey adalah “penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang  pokok”.    Populasi  adalah  wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek  yang  mempunyai  kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk  dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya (Sugiyono,  2013:  119). Populasi  dalam penelitian    ini    adalah    Tenaga
Kependidikan (TENDIK) di
Lingkungan  Universitas  Tanjungpura. Teknik  pemilihan  sampel purposive sampling. Teknik  ini  dipilih  dengan tujuan  sampel  yang  diambil  dapat mewakili  karakteristik  populasi  yang diinginkan.  Untuk  itu  sampel  yang diambil adalah TENDIK di Lingkungan Universitas  Tanjungpura  baik  PNS maupun  Non  PNS  (honorer).  Variabel dalam  penelitian  ini  adalah  variabel
tunggal  yaitu  persepsi  kualitas  layanan manajemen oleh TENDIK di lingkungan Universitas Tanjungpura. Analisis indeks jawaban per variabel ini bertujuan mengetahui gambaran deskriptif  mengenai  responden  dalam penelitian  ini.

## 3.7. Uji Validitas Dan
Reliabilitas
Uji validitas digunakan untuk  mengukur  valid  tidaknya suatu butir pertanyaan. Skala butir pertanyaan  disebut  valid,  jika melakukan  apa  yang  seharusnya dilakukan  dan  mengukur  yang seharusnya  diukur.  Jika  skala pengukuran tidak valid maka tidak bermanfaat  bagi  peneliti,  sebab tidak mengukuapa yang seharusnya  dilakukan.
Uji  reliabilitas  bertujuan menunjukkan  tingkat  konsistensi dan stabilitas dari data berupa skor hasil presepsi suatu variabel, baik variabel  bebas  maupun  variabel terikat. Dengan demikian, reliabilitas meliputi stabilitas
ukuran  dan  konsistensi  internal ukuran.
Stabilitas ukuran
menunjukkan kemampuan sebuah ukuran  untuk  tetap  stabil  atau
tidak  rentan  terhadap  perubahan dalam situasi apapun.
Menurut  Sujarweni  (2014)
adapun dasar pengambilan keputusan  dalam  uji  reliabilitas adalah sebagai berikut:
1.   Jika  nilai cronbach  alpha
≥ 0,60  maka  kuesioner
atau  angket  dinyatakan reliabel atau konsisten.
2.   Sementara,  jika  nilai cronbach  alpha <  0,60 maka  kuesioner  atau angket dinyatakan tidak
reliabel atau tidak konsisten.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah uji yang digunakan  untuk  menunjukkan  sah  atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk
mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur oleh kuesioner tersebut.

## Tabel 1.1 Hasil Uji Validasi (Pekerjaan dan Sarana Prasarana Pekerjaan)
No. Pertanyaan Nilai Korelasi Kesimpulan 1. Penempatan tenaga kependidikan di UNTAN sesuai dengan kompetensi 0,782 Valid 2. Penempatan tenaga kependidikan sesuai dengan latar belakang pendidikan 0,545 Valid 3. Penempatan tenaga kependidikan oleh UNTAN berdasarkan kemampuan 0,766 Valid 4. Penempatan tenaga kependidikan berdasarkan subjektivitas (ketidaksukaan) 0,461 Valid 5. UNTAN menyediakan ruang kerja yang nyaman 0,553 Valid 6. Tersedia kelengkapan kerja (komputer, printer, ATK) sebagai penunjang kinerja tenaga kependidikan 0,382 Valid 7. UNTAN menyediakan sistem informasi (telepon, internet, email, faximili) yang memadai. 0,606 Valid 8. Tenaga kependidikan dapat menggunakan fasilitas untuk melakukan ibadah dengan baik 0,349 Tidak Valid 9. Tenaga kependidikan mendapat jaminan keamanan tempat kerja di UNTAN 0,655 Valid 10. Tenaga kependidikan mendapatkan keterbukaan informasi dan kemudahan komunikasi dalam bekerja 0,673 Valid
Tabel 1.2 Hasil Uji Validasi ( Penilaian Tenaga Kependidikan Terhadap Pimpinan
(UNTAN ) No. Pertanyaan Nilai Korelasi Kesimpulan 1. Pimpinan membagi pekerjaan kepada tenaga kependidikan secara proposional 0,543 Valid 2. Pimpinan memberikan wewenang kepada tenaga kependidikan untuk melakukan tugas dan membuat laporan 0,720 Valid 3. Pimpinan memberikan pengarahan kepada tenaga kependidikan dalam melakukan tugasnya 0,737 Valid 4. Pimpinan memberikan penghargaan (hadiah/pujian) terhadap hasil kerja tenaga kependidikan 0,706 Valid 5. Pimpinan melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kinerja tenaga kependidikan 0,533 Valid 6. Pimpinan memberikan penghargaan dan sanksi secara adil 0,749 Valid
Tabel 1.3 Hasil Uji Validasi ( Penilaian Tenaga Kependidikan Terhadap Suasana Kerja )
No. Pertanyaan Nilai Korelasi Kesimpulan 1. Dalam menyelesaikan pekerjaan terjalin kerjasama yang baik dengan tenaga kependidikan lain 0,584 Valid 2. Tenaga kependidikan saling memberikan bantuan apabila ada rekan kerja yang menemui kesulitan dalam menyelesaikan pekerjaan 0,460 Valid 3. Jika ada tenaga kependidikan yang berhalangan hadir, maka tenaga kependidikan lain siap mengambil alih pekerjaannya 0,634 Valid Tabel 1.4 Hasil Uji Validasi ( Penilaian Tenaga Kependidikan Terhadap Pengembangan dan Promosi ) No. Pertanyaan Nilai Korelansi Kesimpulan 1. UNTAN memberi kesempatan pengembangan karier tenaga kependidikan dengan studi lanjut 0,564 Valid 2. UNTAN mengembangkan tenaga kependidikan melalui pelatihan/ workshop 0,627 Valid 3. UNTAN menerapkan sistem pengembangan tenaga kependidikan dengan jenjang karir/jabatan 0,855 Valid 4. UNTAN menerapkan sistem pengembangan tenaga kependidikan dengan mutasi dan promosi 0,847 Valid 5. UNTAN menerapkan pengembangan karier tenaga kependidikan dengan membantu peningkatan kesejahteraan yang memadai 0,877 Valid Tabel 1.5 Hasil Uji Validasi ( Penilaian Tenaga Kependidikan Terhadap
Pengembangan dan Promosi )
1. UNTAN menerapkan sistem penggajian tenaga kependidikan dan memberikan pendapatan lainnya yang memadai 0,862 Valid 2. UNTAN memberikan jaminan kesehatan 0,732 Valid 3. Tenaga kependidikan mendapatkan tunjangan hari raya yang memadai 0,782 Valid 4. UNTAN memberikan cuti bagi tenaga kependidikan 0,544 Valid 5. UNTAN menyediakan fasilitas koperasi bagi tenaga kependidikan 0,409 Valid 6. Tenaga kependidikan memperoleh layanan sarana prasarana olahraga 0,816 Valid 7. Tenaga Kependidikan memperoleh informasi dan layanan kesehatan 0,850 Valid
Tabel 1.6  Hasil Uji Validasi ( Penilaian Tenaga Kependidikan Terhadap Kepedulian ) 1. Tenaga kependidikan mendapat perlindungan apabila mendapat tekanan psikis di tempat kerja 0,600 Valid 2. Tenaga kependidikan mendapat bantuan apabila mendapat musibah yang menimpa diri dan atau keluarga 0,745 Valid 3. Tenaga kependidikan mendapatkan penyelesaian yang baik jika mengalami permasalahan atau konflik yang berkaitan dengan pekerjaan 0,741 Valid
Syarat  suatu  pertanyaan  dikatakan valid  adalah  ketika  nilai  r  hitung  lebih besar  dari  r  tabel.  Dari  tabel  diketahui bahwa  terdapat  satu  pertanyaan  yang tidak valid karena nilai r hitung (0,349) < nilai  r  tabel  (0,361).  Sedangkan  untuk pertanyaan  lainnya  valid,  karena  setiap nilai  r  hitung  dari  tiap  pertanyaan  lebih besar dari nilai r tabel yaitu 0,361 dengan derajat  kepercayaan  95%.  Pertanyaan
yang  tidak  valid,  dihapus  dari  item pertanyaan.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  suatu  alat  untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan  indikator  dari  variabel  atau konstruk.  Suatu  kuesioner  dikatakan reliabel  atau  handal  jika  jawaban seseorang  terhadap  pernyataan  adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Tabel 2.2 Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .960 .960 34
Dari  tabel  di  atas,  diketahui  bahwa nilai Cronbach’s  Alpha  sebersar  0,960  ≥  0,6. Hasil  ini  menunjukan  tingkat  reliabilitas yang  baik  atau  dengan  lain  kuesioner tersebut reliabel

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Karakteristik Responden
Responden  berjumlah  121  orang  baik tendik PNS maupun Non PNS yg tersebar
dari 97 prodi yang ada di Untan.  Dari sisi jenis kelamin, 63.6 % responden berjenis kelamin  laki-laki  dan  sisanya  36.4% berjenis kelamin perempuan.

## 4.2 Pengukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data diperoleh nilai rata-rata dan persentase untuk tiap aspek kepuasan, yaitu Pekerjaan dan sarana
prasarana, Pemimpin, suasana kerja, pengembangan  karir  dan  hak-hak tenaga  kependidikan  di  masing- masing  unit  kerja  dilingkungan Universitas  Tanjungpura  Pontianak. Hasil  tersebut disajikan  dalam bentuk grafik sebagai berikut:
Grafik 1. Nilai Rata-rata Aspek Kepuasan Pekerjaan dan Sarana Prasarana
Rata-Rata 0 2 4 6 PEKERJAAN DAN SARANA PRASARANA
Dari 121 responden , penilaian untuk aspek kepuasan pekerjaan dan sarana prasarana di dominasi oleh jawaban baik sebesar 43% dan sangat baik sebesar 26%
Grafik 2. Nilai Persentase Aspek Kepuasan Pekerjaan dan Sarana Prasarana
Grafik 3. Nilai Rata-Rata Aspek Kepuasan Pemimpin 2%6% 23% 43% 26%

## Pekerjaan dan Sarana Prasarana
Sangat Kurang Kurang Cukup Baik Sangat Bik 0 1 2 3 4 5 PEMIMPIN 3% 6% 30% 42% 19% Pemimpin Sangat Kurang Kurang Cukup
Baik
Sangat Bik
Grafik 4. Nilai Persentase Aspek Kepuasan Pemimpin
Dari 121 responden , penilaian untuk aspek kepuasan pimpinan di dominasi oleh jawaban baik sebesar 42% dan cukup sebesar 30%
Grafik 5. Nilai Rata-Rata Aspek Suasana Kerja
Grafik 6. Nilai Rata-Rata Aspek Suasana Kerja
Dari 121 responden , penilaian untuk aspek suasana kerja di dominasi oleh jawaban baik sebesar 45% dan sangat baik sebesar 34%
Grafik 7. Nilai Rata-Rata Aspek Pengembangan Karir
0,0 2,0 4,0 Kerjasama Saling Membantu Saling Melengkapi SUASANA KERJA 0% 2% 19% 45% 34% Suasana Kerja Sangat Kurang Kurang Cukup Baik Sangat Bik 0 2 4 PENGEMBANGAN KARIR
Grafik 8. Nilai Persentase Aspek Pengembangan Karir
Dari 121 responden , penilaian untuk aspek kepuasan pengembangan karir di dominasi oleh jawaban baik sebesar 39% dan cukup sebesar 31%
Grafik 9. Nilai Rata-Rata Aspek Hak-Hak Tenaga Kependidikan
Grafik 10. Nilai Rata-Rata Aspek Tenaga Kependidikan
Dari 121 responden , penilaian untuk aspek Hak Tenaga Kependidikan di dominasi oleh jawaban baik sebesar 38% dan cukup sebesar 28%
3% 8% 31% 39% 19%

## Pengembangan Karir
Sangat Kurang Kurang Cukup Baik Sangat Bik 0 2 4 HAK-HAK 4%6% 28% 38% 24% Hak-Hak Sangat Kurang Kurang Cukup
Baik
Sangat Bik
4.3 Hasil Deskriptif Analisis Tingkat Kepuasan
4.3.1 Tingkat Kepuasan Tenaga kependidikan terhadap pekerjaan dan sarana prasarana pekerjaan
Tabel 4.1
Nilai Rata-Rata Kepuasan Tenaga pendidikan terhadap pekerjaan dan sarana
prasarana pekerjaan Pekerjaan dan sarana prasarana N Skor Rata- Rata Kepuasan Skor Max Klasifikasi Skala Kepuasan Katagori Klasifikasi Kompetensi 121 3,9 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Latar Belakanng Pendidikan 121 3,8 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Kemampuan 121 4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Subjektifitas (Ketidaksukaan) 121 2,9 5 >2,6 s/d 3,4 Cukup Ruang Kerja 121 3,9 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Kelangkapan Kerja 121 4,1 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Sistem Informasi 121 4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Jaminana Keamanan 121 4,2 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Informasi dan Komunikasi 121 4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Rata-Rata 3,9 5 >3,4 s/d 4,2 Baik
Berdasarkan tabel 2, terlihat bahwa terdapat 9 pekerjaan dan sarana prasarana pekerjaan dengan skor rata-rata kepuasan yang  berbeda-beda.  Maka,  rata-rata  dari keseluruhan  skor  kepuasan  terhadap
pekerjaan dan sarana prasarana pekerjaan di  Universitas  Tanjungpura  Pontianak adalah  3,9  berada  pada  interval  >3,4  s/d 4,2 yang artinya Baik.
Tabel 4.2

## Nilai Rata-Rata Kepuasan Tenaga pendidikan terhadap pemimpin
Pekerjaan dan sarana prasarana N Skor Rata-Rata Kepuasan Skor Max Klasifikasi Skala Kepuasan Katagori Klasifikasi Membagi Pekerjaan secara proposional 121 3,8 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Memberikan Wewenang 121 4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Pengarahan 121 3,8 5 >2,6 s/d 3,4 Cukup Penghargaan (hadiah/pujian) 121 3,3 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Monitoring dan Evaluasi 121 3,8 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Penghargaan dan Sanksi 121 3,4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Total 3,7 5 >3,4 s/d 4,2 Baik
Berdasarkan tabel 3, terlihat bahwa terdapat  6  penilaian  terhadap  pemimpin dengan  skor  rata-rata  kepuasan  yang berbeda-beda. Maka, rata-rata dari keseluruhan  skor  kepuasan  terhadap
pemimpin  di  Universitas  Tanjungpura Pontianak adalah 3,7 berada pada interval >3,4 s/d 4,2 yang artinya Baik.
Tabel 4. 3 Nilai Rata-Rata Kepuasan Tenaga Pendidikan terhadap Suasana Kerja Suasana Kerja N Skor Rata-Rata Kepuasan Skor Max Klasifikasi Skala Kepuasan Katagori Klasifikasi Kerjasama 121 4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Saling Membantu 121 4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Saling Melengkapi 121 4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Rata-Rata 4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik
Berdasarkan tabel 4, terlihat bahwa terdapat  3  penilaian  terhadap  suasana kerja dengan skor rata-rata kepuasan yang berbeda-beda. Maka, rata-rata dari
keseluruhan  skor  kepuasan  terhadap suasana kerja di Universitas Tanjungpura Pontianak  adalah  4  berada  pada  interval >3,4 s/d 4,2 yang artinya Baik.
Tabel 4.4
Nilai Rata-Rata Kepuasan Tenaga Pendidikan terhadap Pengembangan karir
Suasana Kerja N Skor Rata-Rata Kepuasan Skor Max Klasifikasi Skala Kepuasan Katagori Klasifikasi Studi lanjut 121 3,7 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Pelatihan/Workshop 121 3,7 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Jenjang Karir/Jabatan 121 3,6 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Mutasi dan Promosi 121 3,6 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Kesejahteraan 121 3,5 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Rata-Rata 3,6 5 >3,4 s/d 4,2 Baik
Berdasarkan  tabel  4,  terlihat  bahwa terdapat 3 penilaian terhadap pengembangan karirdengan skor rata-rata
kepuasan yang berbeda-beda. Maka, rata- rata  dari  keseluruhan  skor  kepuasan
terhadap pengembangan karir di Universitas Tanjungpura Pontianak
adalah  3,6  berada  pada  interval  >3,4  s/d 4,2 yang artinya Baik.
Tabel 4.6
Nilai Rata-Rata Kepuasan Tenaga Pendidikan terhadap Hak-Hak Tenaga

## Kependidikan
Hak-Hak N Skor Rata-Rata Kepuasan Skor Max Klasifikasi Skala Kepuasan Katagori Klasifikasi Sistem Penggajian 121 3,6 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Jaminan Kesehatan 121 4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Tunjangan Hari Raya 121 3,9 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Cuti 121 4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Fasilitas Koperasi 121 3,7 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Sarana dan Prasarana Olahraga 121 3,4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Informasi dan Layanan Kesehatan 121 3,9 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Mendapat Perlindungan 121 3,6 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Mendapatkan Bantuan 121 4 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Mendaptkan Penyelesaian 121 3,7 5 >3,4 s/d 4,2 Baik Rata-Rata 3,7 5 >3,4 s/d 4,2 Baik
Berdasarkan  tabel  4,  terlihat  bahwa terdapat  3  penilaian  terhadap  hak-hak tenaga  kependidikan  dengan  skor  rata- rata kepuasan yang berbeda-beda. Maka, rata-rata  dari  keseluruhan  skor  kepuasan
terhadap hak-hak tenaga kependidikan di Universitas Tanjungpura Pontianak
adalah  3,7  berada  pada  interval  >3,4  s/d
4,2 yang artinya Baik.

## V. PENUTUP
Hasil  penelitian  kepada  121 Tenaga Kependidikan Universitas
Tanjungpura menunjukan bahwa : penilaian untuk aspek kepuasan pekerjaan  dan  sarana  prasarana  di dominasi oleh jawaban baik sebesar 43% dan  sangat  baik  sebesar  26%.  Penilaian untuk  aspek  kepuasan  pimpinan  di dominasi oleh jawaban baik sebesar 42% dan cukup sebesar 30%. Penilaian untuk aspek  suasana  kerja  di  dominasi  oleh jawaban  baik  sebesar  45%  dan  sangat
baik sebesar 34%. Penilaian untuk aspek kepuasan pengembangan karir di dominasi oleh jawaban baik sebesar 39% dan cukup sebesar 31%. Penilaian untuk aspek  Hak  Tenaga  Kependidikan  di dominasi oleh jawaban baik sebesar 38% dan cukup sebesar 28%. Saran responden terhadap  perbaikan  terhadap  kepuasan tenaga kependidikan kedepan terkait hal- hal  yang  berkaitan  secara  langsung dengan  pekerjaan  diantaranya  fasilitas internet yang stabil, aplikasi dan integrasi
sistem informasi untuk pelayanan, pendidikan dan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi, jenjang karis, kebijakan mutasi dan promosi serta beban kerja  antara  pegawai  honorer  dan  PNS
yang  tidak  seimbang.  Saran  secara  lain diluar  aspek  kepuasan  tendik  seperti menghindari nepotisme, perhatian kepada tenaga  honorer  yang  sudah  mengabdi puluhan tahun,

## DAFTARPUSTAKA
Agatha,   R.S.   2014.   Quality   Function Deployment in Higher Education. Tersedia               pada https://www.researchgate.net/publi cation/286879808_QUALITY_
FUNCTION_DEPLOYMENTIN_ HIGHER_EDUCATIO N Arcaro,    Jerome    S.  2001. Pendidikan Berbasis    Mutu    Prinsip-Prinsip Perumusan    dan    Tata Langkah Penerapan ,  Yogyakarta:  Pustaka Pelajar, 2001. ------. 2003. Seri Manajemen Peningkatan Mutu Pendidikan Berbasis Sekolah Manajemen Perlengkapan  Sekolah  Teori  dan Aplikasinya ,  Jakarta:  PT  Bumi
Aksara.
Gasperz,        V.    1997.        Manajemen Kualitas:    Penerapan    Konsep- konsep Kualitas dalam Manajemen      Bisnis      Total. Jakarta:   PT.   Gramedia Pustaka Utama.
Herdiansyah,  Haris. 2011. Metodologi Penelitian    Kualitatif    untuk Ilmu-ilmu    Sosial ,    Jakarta:
Salemba Humanika. Kotler, P. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.A.,  dan Berry, L., (1988), “A Conceptual
Model  of  Service   Quality  and Implication  for  Future Research” (Journal of Marketing). Sallis,     Edward. 2008. Total     Quality Manajemen          in        Education
Manajemen Mutu Pendidikan, Jogjakarta:IRCiSoD.
Sugiyono. 2008. Memahami  Penelitian Kualitatif , Bandung: CV. Alfabeta.