ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
Manajemen Peningkatan Mutu Terpadu Pendidikan Agama Islam di Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta
Hidayatullah Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta danasani2011@gmail.com
Abstract: This  study  aims  to  empirically  reveal  Total  Quality Management  (TQM)  of  education,  especially  Islamic  education.  The problems  that  you  want  to  know  in  this  research  are:  1.  How  is  the implementation of integrated total quality management (TQM) for Islamic education  at  the  Yogyakarta  Administrative  Management  Academy?  2. What are the supporting factors for the implementation of TQM for Islamic religious  education  at  the  Yogyakarta  Administrative  Management Academy? 3. What are the obstacles faced in the implementation of TQM Islamic  Religious  Education  at  the  Yogyakarta  Administrative Management  Academy?  This  type  of  research  is  qualitative.  Using  a sociological learning approach. Information gathering is obtained directly from  informants  through  interviews,  observations,  and  documentation. The  information  analysis  method  used  is  information  reduction, information  display,  information  verification,  and  conclusion confirmation. Overall, the implementation of TQM management of Islamic religious  education  at  the  Yogyakarta  Administrative  Management Academy shows significant results both in terms of cognitive and affective. Even so, customer service must be prioritized and improved. Keywords: Quality Management, Islamic Education

## Pendahuluan
Pendidikan agama adalah pendidikan pokok mendasar manusia yang harus diberikan kepada peserta didik pada setiap jenjang pendidikan formal mulai dari tingkat sekolah dasar (SD) sampai dengan perguruan tinggi (PT). Hal ini senada dengan dengan penjelasan undang-undang SISDIKNAS No. 20 Tahun 2003 pasal 3:
Pendidikan  nasional  berfungsi  mengembangkan  kemampuan  dan membentuk watak serta peradaban bangsa yang bermartabat dalam rangka mencerdaskan kehidupan bangsa, bertujuan untuk berkembangnya potensi peserta  didik  agar  menjadi  manusia  yang  beriman  dan  bertaqwa  kepada Tuhan  Yang  Maha  Esa,  berakhlak  mulia,  sehat,  berilmu,  cakap,  kreatif, mandiri  dan  menjadi  warga  negara  yang  demokratis  serta  bertanggung jawab. 1 Untuk merealisasikan hal tersebut bukanlah persoalan yang ringan, di samping  mempersiapkan  peserta  didik  untuk  meningkatkan  ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) diharapkan juga mampu meningkatkan
1 UU SISDIKNAS No. 20 Tahun 2003.
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
keimanan  dan  ketaqwaan  (IMTAQ)  terhadap  Tuhan  Yang  Maha  Esa. Peningkatan  keimanan  dan  ketaqwaan  dilakukan  untuk  mengantisipasi dampak negatif dari perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. 2 Salah satu  usaha  untuk  mengantisipasi  dampak  negatif  tersebut  adalah  dengan memberikan materi akhlak yang seimbang kepada peserta didik. Oleh karena itu  ketentuan  yang  tercantum  yang  tercantum  dalam  undang-undang SISDIKNAS No. 20 tahun 2003 pasal 30 tentang pendidikan keagamaan wajib untuk  dilaksanakan  oleh  semua  komponen  pendidikan  baik  pendidikan formal, non formal dan informal. 3
Pendidikan pada umumnya dan pendidikan islam khususnya, tidaklah sekedar proses alih budaya atau alih ilmu pengetahuan ( transfer of knowledge ), tetapi juga sekaligus sebagai proses penanaman dan penumbuhan( transfer of value ).  Secara  konseptual  dapat  dikatakan  bahwa  tujuan  pendidikan  islam adalah  menjadikan  manusia  bertaqwa,  yaitu  manusia  dapat  mencapai kesuksesan hidup di dunia dan akhirat. 4
Untuk merealisasikan harapan dan tujuan pendidikan islam tersebut bukanlah  hal yang  mudah. Hal ini dapat dilihat pada fenomena yang ada, seperti  sebuah  video  perundungan  yang  dialami  seorang  remaja  putri berinisial  U  (16),  warga  Kecamatan  Gantar,  Indramayu,  Jawa  Barat,  yang dilakukan oleh dua temannya yakni N (16), dan D (15). Peristiwa itu terjadi di  sebuah  pemakaman  umum  di  Dusun  Pilangpayung  Desa  Lempuyang. 5 Belum lagi tawuran antar pelajar seperti yang  terjadi  di Polrestro Depok dan Polsek Sukmajaya mengamankan enam pelajar yang diduga hendak tawuran di Jalan Ciliwung, Kecamatan Sukmajaya. Dari enam pelajar itu ditemukan satu  perempuan  kedapatan  membawa  celurit. 6 Kasus  pembuangan  bayi  di daerah Babarsari Sleman Yogyakarta yang dilakukan oleh seorang mahasiswi sebuah  perguruan  tinggi  di  Yogyakarta, 7 menambah  daftar  panjang kenakalan yang terjadi di kalangan pelajar dan mahasiswa.
Dari beberapa catatan kasus kriminalitas di atas menunjukkan masih adanya  kontradiksi  antara  idealitas  dan  realitas  yang  ada  di  masyarakat. Permasalahan  besar  yang  dialami  bangsa  ini  yang  ditandai  dengan  krisis etika dalam kehidupan berbangsa dan bernegara dan konflik berkepanjangan
2 Abdur Rahman, Pendidikan Agama Dan Keagamaan Visi, Misi Dan Aksi (Jakarta: Gemawindu Panca Perkasa, 2000), hal. 31 3 Lihat UU SISDIKNAS No. 20 Tahun 2003, pasal 30 ayat 1-5 penjelasan tentang bentuk pendidikan agama, fungsi serta ketentuan tentang pendidikan keagamaan.
4 Muslih Usa, Pendidikan Islam di Indonesia Antara Cita dan Fakta (Yogyakarta: PT. Tiara Wacana, 1991), hal. 43 5 Harian  Kompas  online,  berjudul,  “usai -viral-video-remaja-putri-dianiaya- teman diunduh tanggal 15 Januari 2021 dari laman  http://gg.gg/o9tr7
6 Liputan  6  onli ne  berjudul  “Polisi  Amankan  6  Pelajar  Diduga  Hendak Tawuran”, diunduh pada tanggal 15 Januari 2021 pada laman http://gg.gg/o9tsg 7 Tribun News online berjudul “ Mahasiswi Buang Bayi di Babarsari  diunduh pada tanggal 15 Januari 2021 pada laman http://gg.gg/o9tut
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
antar  umat  beragama,  rendahnya  komitmen  dan  kesadaran  masyarakat, tawuran  dan  tindakan  kriminalitas  yang  dilakukan  para  pelajar  serta maraknya  pergulan  bebas  di  kalangan  pelajar  dan  mahasiswa  merupakan pekerjaan rumah yang cukup menyita perhatian semua kalangan khususnya di  dunia  pendidikan.  Hal  ini  juga  yang  menjadi  perhatian  pihak  Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta (AMA Yogyakarta) untuk mengambil sikap  tegas  dalam  menangani  kenakalan  di  kalangan  mahasiswa.  Salah satunya  dengan  mengelola  secara  professional,  teratur  dan  terencana perkuliahan Pendidikan Agama Islam. Dengan kata lain pendidikan agama islam  harus  berorientasikan  pada  kualitas  dan  kepuasan  pada  pelanggan/ peserta didik.
Untuk  mewujudkan  idealitas  tersebut  maka  sudah  saatnya  suatu lembaga  pendidikan  meningkatkan  kualitas  pendidikannya  melalui manajemen  peningkatan  mutu  sekolah  termasuk  di  dalamnya  Pendidikan Agama Islam. Manajemen peningkatan mutu sekolah adalah suatu metode peningkatan  mutu  yang  menekankan  bahwa  peningkatan  mutu  harus bertumpu  pada  sekolah  itu  sendiri,  mengaplikasikan  sekumpulan  teknik, mendasarkan  pada  kesediaan  data  kuantitatif,  serta  pemberdayaan  semua komponen  sekolah  untuk  secara  terus  menerus  berkesinambungan meningkatkan  kapasitas  dan  kemampuan  organisasi  sekolah  guna memenuhi tuntutan dan kebutuhan peserta didik dan masyarakat. 8 Manajemen  peningkatan  mutu  sekolah  adalah  suatu  metode peningkatan  mutu  yang  menekankan  bahwa  peningkatan  mutu  harus bertumpu  pada  sekolah  itu  sendiri,  mengaplikasikan  sekumpulan  teknik, mendasarkan  pada  kesediaan  data  kuantitatif,  serta  pemberdayaan  semua komponen  sekolah  untuk  secara  terus  menerus  berkesinambungan meningkatkan  kapasitas  dan  kemampuan  organisasi  sekolah  guna memenuhi  tuntutan  dan  kebutuhan  peserta  didik  dan  masyarakat. 9 Termasuk di dalamnya dengan menerapkan konsep manajemen mutu atau TQM Total  Quality  Management dalam  pembelajaran  Pendidikan  Agama Islam.
Dengan  memperhatikan  manajemen  peningkatan  mutu  tersebut, Akademi  Manajemen  Administrasi  Yogyakarta(AMA  YO)  berupaya meningkatkan  kualitas  mahasiswanya  bukan  saja  ahli  dalam  manajemen admintrasi saja tetapi juga membekali  mahasiswanya dengan pengetahuan agama yang memadai. AMA Yogyakarta sendiri berada di Jl. Pramuka No.70- 85 B Yogyakarta. Perguruan tinggi ini mempunyai mahasiswa kurang lebih 1000  mahasiswa.  90  persennya  beragama  Islam  dan  10  persen  adalah  non muslim. Adapun program studi yang dibuka adalah ilmu manajemen dengan Konsentrasi  Manajemen  Administrasi  Rumah  Sakit,    Manajemen
8 Departemen Pendidikan Nasional, Panduan Manajemen Sekolah ( Jakarta : 1998), hal. 1 9 Ibid., hal. 1
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
Administrasi  Obat dan  Farmasi dan Manajemen Administrasi Transportasi Udara.
Visi  dan  misi  lembaga  ini  adalah “ Menjadi  sebuah  perguruan  tinggi yang  unggul  di  tingkat  nasional,  professional,  agamis  dengan  didukung kemampuan  wiraswasta  mandiri.    Mendidik  dan  membentuk  tenaga profesional di bidang manajemen administrasi yang cakap terampil, berbudi pekerti  luhur,  bertakwa  dan  berakhlak  mulia,  berjiwa  kebangsaan,  kreatif, inovatif,  adaptif  dan    mempunyai  komitmen  tinggi  bagi  kemajuan  bangsa. Serta  Mewujudkan  pendidikan  tinggi  yang  unggul,  berkualitas  dan terjangkau oleh masyarakat. 10
Dari  visi  misi  tersebut  diharapkan  mahasiswa  AMA  Yogyakarta mempunyai  wawasan  tentang  Manajemen  yang  luas  tanpa  meninggalkan nilai-nilai agama islam yang sudah diajarkan di kampus. Salah satu bentuk kongkret  dari  visi  misi  lembaga  ini  adalah  peraturan  yang  mewajibkan mahasiswi  muslim  untuk  memakai  jilbab  di  dalam  lingkungan  kampus. Selain itu juga melarang mahasiswa putra memakai asesoris yang berlebihan seperti  memakai  anting,  bertato  dan  larangan  merokok  di  lingkungan kampus. 11
Untuk mendukung ke arah tujuan tersebut, sudah semestinya proses belajar mengajar (PMB) yang harus berorientasikan pada pemenuhan tujuan institusional.  AMA  Yogyakarta  selain  mengembangkan  ilmu  Manajemen Adminstrasi yang sudah dikembangkan oleh banyak kampus serupa namun juga mengembangkan ilmu manajemen  yang dijiwai dengan nilai-nilai islam.

## Metode Penelitian
Prosedur  yang  digunakan  dalam  riset  ini  merupakan  metodologi kualitatif.  Nana  Syaodih  Sukmadinata,  menerangkan  riset  kualitatif( qualitative  research )  yaitu  suatu  studi  yang  diperuntukan  buat mendiskripsikan  serta  menganalisis  fenomena,  kejadian,  kegiatan  sosial, perilaku,  keyakinan,  anggapan,  pemikiran  orang  secara  orang  ataupun kelompok. 12 Tipe  riset  kualitatif  digunakan  dalam  riset  ini  untuk menggambarkan,  menganalisa  serta  menginterpretasikan  keadaan-keadaan bersumber  pada  informasi  yang  penulis  bisa  galih  secara  lebih  mendalam tentang  penerapan  manajemen  TQM  pendidikan  agama  Islam  di  AMA Yogyakarta.
Sumber data penelitian ini adalah semua yang terlibat terkait dengan obyek  penelitian  ini.  Penulis  menggunakan  metode  Sample  Purposif
10 Visi Misi AMA Yogyakarta, diunduh pada tanggal 20 Desember 2020  pada laman http://amayogyakarta.ac.id 11 TIM  BPAS, Buku  panduan  mahasiswa  AMA  Yogyakarta  tahun  2020/2021 ,
(Yogyakarta: AMA Yogyakarta), hal. 5 12 Nana  Syaodih  Sukmadinata, Metode  Penelitian  Pendidikan ,  cet.  3  (Bandung: Rosda Karya, 2007), hal. 60
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
sehingga  dapat  mengambil  dari  sumber-sumber  yang  kaya  informasi. 13
Untuk  mendapatkan  informasi  yang  lebih  jelas  tentang  persoalan  tersebut maka penulis melibatkan semua pengurus AMA Yogyakarta dan pihak yang terkait  termasuk  para  dosen,  mahasiswa  dan  staf  administrasinya  untuk dijadikan  obyek  penelitian.  Semua  akan  dijadikan  responden  dalam penelitian ini.
Dalam  pengumpulan  data  penulis  menggunakan  teknik  observasi, wawancara,  dan  dokumentasi.  Observasi  digunakan  untuk  mendapatkan data pelaksanaan pembelajaran pendidikan agama Islam oleh para dosen di AMA Yogyakarta. Wawancara digunakan untuk mendapatkan data tentang pemahaman  dosen  terhadap  metode  peningkatan  mutu  dalam  pengajaran pendidikan agama Islam.

## Pembahasan
A. Total Quality Management TQM dalam pendidikan agama Islam Penelitian  yang  bertema  tentang  penerapan  TQM  dalam pendidikan  Islam  sebelumnya  berjudul Implementasi    Manajemen  Mutu Terpada  (MMT)  Pada  Lembaga  Pendidikan  Islam di  MI  Ash-Siddiqiyyah-3 menyimpulkan bahwa implementasi manajemen mutu terpada di MI Ash- Siddiqiyyah-3 sudah tergolong baik, meski masih banyak persoalan yang belum  terpecahkan  dengan  sempurna. 14 Sedang  hasil  penelitian  yang dilakukan  Rubini  menyebutkan  bahwa  mutu  terpadu  dalam  dunia pendidikan  membuat  setiap  orang  berjanji  untuk  melayani  orang  lain berdasarkan setiap tuntutan pendidikan. 15 Berbeda dengan Rina Priarni, ia  menyimpulkan  bahwa  dalam  mencapai  keberhasilan  suatu  lembaga pendidikan,  haruslan  di  terapkan  satu  paradigma  TQM  (total  quality management)  yang  di  dalamnya  terdapat  10  karakteristik  yang  harus diterapkan dalam perusahan tersebut. 16
Sementara itu Abdul Basyit menjelaskan bahwa peningkatan mutu pendidikan Islam bisa dilaksanakan jika seluruh aspek sumber daya yang ada  dapat  digunakan  dan  diberdayakan  secara  menyuruh. 17 Hal  lain dinyatakan  oleh  Furqon  dalam  penelitiannya,  bahwa  manajemen pendidikan  agama  islam  di  IPB  meliputi  program  pengadaan  dosen,
13 . Ibid., hal. 101 14 .  Syaefudin, Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT)  Pada  Lembaga Pendidikan Islam Jurnal Pendidikan Agama Islam, Vol. XV, No. 2, Desember 2018, hal.
244
15 .  Rubini ,  Manajemen  Mutu  Pendidikan  Islam ,  Jurnal  Komunikasi  dan Pendidikan Islam, Volume 6 No.2 tahun 2017,  hal. 53
16 . Rina Priarni, Aplikasi Total Quality Management Dalam Lembaga Pendidikan Islam , Jurnal Inspirasi,  UNDARIS Semarang , Volume 1, No.1 Tahun 2017, hal. 200
17 .  Abdul  Basyit, Implementasi  Manajemen  Mutu  Pendidikan  Islam ,  Kordinat volume XVII, No. 1 April 2018 hal., 207
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
manajemen  penjadwalan  kuliah  PAI,  manajemen  pembelajaran  serta adanya program tindak lanjut. 18 Imam  Mashud  dalam  “ Quality  Management  Of  Islamic  Educational Institutions  Service” menyatakan  bahwa  penerapan  TQM  di    Madrasah Ibtidaiyah  Al-Husna  Ciledug  Tangerang  belum  sepenuhnya  memenuhi harapan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari hasil penelitian ini yakni nilai pada  masing-masing  dimensi  kualitas  pelayanan  masih  dibawah  angka 100. Artinya pelayanan kepada pelanggan perlu untuk ditingkatkan lagi. 19 Dari  beberapa  hasil  penelitian  di  atas  dapat  penulis  simpulkan bahwa penerapan manajemen mutu atau TQM dalam dunia pendidikan sudah banyak diterapkan oleh lembaga pendidikan Islam. Namun dalam penerapannya  masih  ditemukan  kekurangan,  khususnya  dalam memenuhi  harapan  dan  kepuasan  pelanggan.  Padahal  dalam  TQM ditegaskan  bahwa  evaluasi  dan  perbaikan  secara  kontinyu  adalah  hal terpenting dalam menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas.
David  Decenzo  mengatakan  manajemen  adalah  proses  efesiensi menuju  kesuksesan  obyektif  dalam  sebuah  organisasi  yang  dikerjakan bersama- sama  dengan  orang  lain,  “ Management  is  process  of  efficently achieving the objective of the organization with and through people ”. 20 Sedang menurut Marry Parker Follet seperti yang dikutip oleh Ernie Trisnawati Sule, dalam buku Pengantar Manajemen ,  menyatakan  bahwa manajemen adalah seni dalam menyelesaikan sesuatu melalui orang lain. Management is the art of getting things done through people . 21 Sementara Fremont E Kast menyatakan, bahwa manajemen adalah pekerjaan  mental  (pikiran,  intuisi,  perasaan)  yang  dilaksanakan  oleh orang-orang dalam konteks organisasi. Dari definisi ini dapat dijabarkan bahwa persoalan manajemen mencakup hal-hal sebagai berikut :
1. Mengkoordinir sumber daya manusia, material, dan keuangan ke arah tercapainya sasaran organisasi secara efektif dan efesien.
2. Menghubungkan organisasi dengan lingkungan luar  dan menggapai kebutuhan masyarakat.
3. Mengembangkan  iklim  organisasi  di  mana  orang  dapat  mengejar sasaran perseorangan ( individu ) dan sasaran bersama ( collective )
18 Furqon Syarif Hidayatullah , Manajemen Pendidikan Agama Islam Di Perguruan Tinggi  Umum ,  Jurnal  Pendidikan  Islam,  UIN  Sunan  Gunung  Djati,  volume  XXVIII Bandung,2013, hal. 200
19 Imam  Mashud  dkk, Quality  Management  Of  Islamic  Educational Institutions Service (Study Of Customer Satisfaction Analysis In Madrasah Ibtidaiyah Al-Husna Ciledug Tangerang  City), International  Journal  of  Educational  Management  and  Innovation, Vol.2, No.1, January 2021, hal. 66 20 David  A  Decenzo  &  Stephen P  Robbins, Human  Resource Management ,  sixh edition ( New York: Jhon Wiley & Inc. 1999), hal. 5 21 Ernie  Trisnawati  Sule&  Kurniawan  Saefullah, Pengantar  Manajemen ,  edisi pertama, cet.II(Jakarta: Kencana, 2006), hal. 5
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
4. Melaksanakan  fungsi-fungsi  tertentu  yang  dapat  ditetapkan  seperti menentukan  sasaran,  merencanakan,  merakit  sumber  daya, mengorganisir, melaksanakan dan mengawasi.
5. Melaksanakan  berbagai  peranan  antar  pribadi,  informasional,  dan memutuskan ( decisional ). 22

## B. Karakteristik Mutu dalam Pendidikan
Memahami  tentang  mutu  menjadi  sangat  penting  sebagai  pintu awal masuk memahami MMT (Manajemen Mutu Terpadu). Mutu adalah substansi  pokok  dari  adanya  MMT.  Tujuan  dari  mutu  adalah  kepuasan pelanggan.  Mutu  memiliki  pengertian  yang  bervariasi  dari  yang konvensional  sampai  yang  lebih  strategik.  Definisi  konvensional menyatakan  bahwa  mutu  adalah  gambaran  karakteristik  langsung  dari suatu  produk  seperti:  performansi  ( performance ),  estetika  ( estetics ),  dan sebagainya. Sedangkan definisi strategik menyatakan bahwa mutu adalah segala  sesuatu  yang  mampu  memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan pelanggan ( meeting the needs of costomers ). 23
Sementara itu Soewarso Hardjosoedarmo dalam buku Total Quality Management ,  mengatakan  bahwa  TQM  adalah  penerapan  metode kuantitatif dan pengetahuan kemanusiaan untuk :
1. Memperbaiki material dan jasa yang menjadi masukan organisasi,
2. Memperbaiki semua proses penting dalam organisasi,
3. Memperbaiki upaya memenuhi kebutuhan para pemakai produk dan jasa masa kini dan di waktu yang akan datang. 24
Dalam bidang pendidikan mutu meliputi input, proses, output dan outcome.  Input  pendidikan  dinyatakan  bermutu  jika  siap  berproses. Proses  pendidikan  bermutu  apabila  mampu  menciptakan  suasana  yang PAKEMB  (pembelajaran  yang  aktif,  kreatif,  menyenangkan,  dan bermakna). Output dinyatakan bermutu jika hasil belajar akademik dan non akademik siswa tinggi. Outcame dinyatakan bermutu apabila lulusan cepat terserap di dunia kerja, gaji wajar, semua pihak mengakui kehebatan lulusan dan merasa puas.
Manfaat mutu bagi dunia pendidikan diantaranya :
1. Meningkatkan  pertanggungjawaban  (akuntabilitas)  sekolah  kepada masyarakat dan atau pemerintah yang telah memberikan semua biaya kepada sekolah.
2. Menjamin mutu lulusannya
3. Bekerja lebih profesiaonal
22 Fremont  E  Kast  &  James  E  Resenzweing, Organisasi  dan  Manajemen ,  edisi keempat, terj. Drs. A Hasyimi Ali (Jakarta: Bumi Aksara, 1998), hal. 7
23 Vincent  Gaspersz, Total  Quality  Management, cet  III  (  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama, 2003) hal. 4 24 Soewarso  Hardjosoedarmo ,  Total  Quality  Management, cet.III  (  Yogyakarta: Andi Offset 2002), hal. 2
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
4. Meningkatkan persaingan yang sehat. 25
Mutu  dalam  dunia  pendidikan  memiliki  13  karakteristik  seperti berikut :
1. Kinerja  (performa)  berkaitan  dengan  aspek  lingkungan  fungsional sekolah.  Misalnya  kinerja  guru  dalam  mengajar  baik,  memberikan penjelasan,  meyakinkan,  sehat  dan  rajin  mengajar,  dan  menyiapkan bahan pelajaran lengkap. Pelayanan administratif dan educatif sekolah baik  yang  ditandai  hasil  belajar  tinggi,  lulusannya  banyak,  putus sekolah  sedikit,  dan  yang  lulus  tepat  waktu  banyak.  Akibat  kinerja yang baik maka sekolah tersebut menjadi sekolah favorit.
2. Waktu  wajar  (timeline)selesai  dengan  waktu  yang  wajar.  Misalnya memulai dan mengakhiri pelajaran tepat waktu. Waktu ulangan tepat. Batas waktu pemeberian pekerjaan sekolah wajar. Waktu guru untuk naik pangkat wajar.
3. Handal  (reability)  usia  pelayanan  prima  bertahan  lama.  Misalnya pelayanan prima yang diberikan sekolah bertahan dari tahun ke tahun, mutu  sekolah  tetap  bertahan.  Sebagai  sekolah  favorit  bertahan  dari tahun ke tahun. Sekolah menjadi juara tertentu bertahan dari tahun ke tahun.  Guru  jarang  sakit.  Kerja  keras  guru  bertahan  dari  tahun  ke tahun.
4. Daya  tahan  ( durability )  tahan  banting.  Misalnya  meskipun  krisis moneter,  sekolah  masih  tetap  bertahan,  tidak  tutup.  Siswa  dan  guru tidak putus asa dan selalu sehat.
5. Indah ( estetis ). Misalnya eksterior dan interior sekolah ditata menarik. Taman  ditanami  bunga  dan  terpelihara  dengan  baik.  Guru-guru membuat  media  pendidikan  yang  menarik.  Warga  sekolah berpenampilan rapi.
6. Hubungan manusiawi ( personal interface ) menjunjung tinggi nilai-nilai moral  dan  profesionalisme.  Misalnya  warga  sekolah  saling menghormati, baik warga intern mampu ekstern sekolah, demokratis dan menghargai profesionalisme.
7. Mudah  penggunaannya  ( easy  of  use )  sarana  dan  prasarana  dipakai. Misalnya  aturan-aturan  sekolah  mudah  diterapkan.  Buku-buku perpustakaan  muda  dipinjam  dan  dikembalikan  tepat  waktu. Penjelasan guru di kelas mudah dimengerti siswa, contoh soal mudah dipahami. Demontrasi praktek mudah diterapkan siswa.
8. Bentuk  khusus (feuture): keunggulan  tertentu. Misalnya sekolah ada yang unggul dengan hampir semua lulusannya diterima di universitas bermutu.  Unggul  dengan  bahasa  Inggrisnya.  Unggul  dengan penguasaan teknologi informasinya (komputerisasi). Ada yang unggul dengan karya ilmiah kesenian atau olah raga.
25 Husaini Usman, Manajemen, Teori, Praktek... hal. 479-480
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
9. Standar  tertentu  (confermance  to  specification)  memenuhi  standar tertentu.  Misalnya:  sekolah  sudah  memenuhi  standar  pelayanan minimal  (SPM),  sekolah  sudah  memenuhi  standar  minimal  ujian nasional  atau  sekolah  sudah  memenuhi  ISO  9001:2000  atau  sekolah sudah memenuhi TOEFL dengan skor 650
10. Konsistensi (consistency) keajegan, konstan, atau stabil. Misalnya mutu sekolah  dari  dahulu  sampai  sekarang  tidak  menurun  seperti  harus mengatrol  nilai  siswa-siswanya.  Warga  sekolah  konsisten  antar perkataan  dan  perbuatan.  Apabila  berkata  tidak  berbohong,  apabila berjanji ditepati, dan apabila dipercaya tidak mengkhianati
11. Seragam ( uniformity ) tanpa variasi, tidak tercampur. Misalnya sekolah menyeragamkan  pakaian  sekolah  dan  pakaian  dinas.  Sekolah melaksanakan atauran, tidak pandang bulu atau pilih kasih.
12. Mampu melayani ( servicebility ) mampu memberikan pelayanan prima. Misalnya  sekolah  menyediakan  kotak  saran  dan  saran-saran  yang masuk  mampu  dipenuhi  dengan  sebaik-baiknya.  Sekolah  mampu memberikan pelayanan primanya kepada pelanggan sekolah sehingga semua pelanggan merasa puas.
13. Ketepatan  ( accuracy )  ketepatan  dalam  pelayanan.  Misalnya  sekolah mampu  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  yang  diinginkan pelanggan  sekolah,  guru-guru  tidak  salah  dalam  menilai  sisiwa- siswanya.  Semua  warga  sekolah  bekerja  dengan  teliti.  Jam  belajar  di sekolah berlangsung tepat waktu. 26

## C. Manajemen Mutu Terpadu
Pada  dasarnya  manajemen  mutu  ( Quality  Management )  atau manajemen  mutu  terpadu  ( Total  Quality  Management )  didefinisikan sebagai  suatu  cara  meningkatkan  performansi  secara  terus  menerus ( Continous Performance Improvement ) pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area fungsional dari mutu organisasi dengan menggunakan semua sumber daya manusia dan modal yang tersedia.
ISO  8402  ( Quality  Vacabulary )  mendefinisikan  manajemen  mutu sebagai semua aktifitas manajemen secara keseluruhan dan menentukan kebijaksanaan  kualitas,  tujuan-tujuan  dan  tanggung  jawab,  serta mengimplementasikannya melalui alat-alat seperti perencanaan kualitas ( Quality Planning), jaminan kualitas Assurance ) dan peningkatan kualitas ( Quality Improvement ). Tanggung jawab untuk manajemen mutu ada pada semua level dari manajemen, tetapi harus dikendalikan oleh manajemen puncak ( Top Management ), dan implementasinya harus melibatkan semua anggota organisasi.
Departemen pertahanan Amarika ( The U.S. Department of Defense ) mendefinisikan  manajemen  mutu  terpadu  sebagai  filosofi  dan
26 . Ibid , hal. 481-482
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
sekumpulan  petunjuk  prinsip-prinsip  yang  menjadi  landasan  untuk perbaikan terus-menerus dari suatu organisasi. Manajemen mutu terpadu adalah penerapan metode-metode kuantitatif dan sumber daya manusia untuk meningkatkan kualitas material dan pelayanan yang dipasok dari suatu organisasi, semua proses dalam organisasi, dan memenuhi derajat kebutuhan pelanggan baik pada saat sekarang maupun di masa yang akan datang. 27 Dari berbagai definisi di atas dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa manajemen  mutu  terpadu  (TQM)  harus  fokus  pada  perbaikan  terus menerus  untuk  memenuhi  kepuasan  pelanggan.  Dengan  demikian manajemen mutu
terpadu berorientasi pada proses yang mengintegrasikan  semua  sumber  daya  manusia,  pemasok-pemasok ( supplier )  dan  para  pelanggan  ( customer )  di  lingkungan  perusahaan ( corporate environment ).

## Hasil Penelitian
A. Implementasi  Manajemen  Pendidikan  Agama  Islam  Terpadu  di Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta
Akademi  Administrasi  Yogyakarta  adalah  kampus  perguruan tinggi  di  bawah  yayasan  Rajawali  Lang-lang  Global  Yogyakarta.  Salah satu visi dan misinya adalah  membentuk pribadi mahasiswa yang cerdas intektual  dan  cerdas  spiritual,  pribadi  yang  memiliki  kompetensi  ilmu- ilmu umum namun tetap memiliki integritas yang tinggi dan komitmen dalam  berpegang  teguh  kepada  nilai-nilai  agama  dan  moral.  Untuk mewujudkan idealitas tersebut, maka dibentuklah lembaga yang bernama Bagian  Pengembangan  Akhlak  Spiritual  (BPAS).  Lembaga  ini  dibentuk untuk memberikan pelayanan terbaik untuk mahasiswa AMA Yogyakarta khususnya di bidang akhlak spiritual. Hal ini sebagaimana diungkapkan oleh  direktur  AMA  Yogyakarta  bapak  H.  Moch.  Rofik,  S.T.,  MM  saat wawancara dengan penulis. 28
Selain itu Bapak Moch. Rafik, menambahkan bahwa lembaga BPAS dibentuk  dalam  rangka  pencapaian service  excellent bagi  mahasiswa khususnya  dan  citivitas  akademika  pada  umumnya.  Tidak  lupa  kami menghimbau kepada segenap civitas akademika untuk ikut berperan aktif dalam  mendukung  dan  mengawal  program  pembinaan  akhlak mahasiswa, karena keberhasilan mahasiswa merupakan keberhasilan kita dan sebaliknya kegagalan mereka berarti kegagalan kita. Mereka adalah anak  sekaligus  keluarga  bagi  kita,  sehingga  tanggungjawab  pendidikan mereka adalah tanggungjawab kita bersama. 29
27 . Vincent Gaspersz, Total Quality Management... hal. 6
28 . Wawancara dengan direktur AMA Yogyakarta H. Moch. Rofik, S.T., MM, tanggal 5 Januari 2021
29 Wawancara dengan direktur AMA Yogyakarta
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
Dari  hasil  wawancara  tersebut  dapat  penulis  simpulkan  bahwa implementasi manajemen mutu dalam pembelajaran Pendidikan Agama Islam  di  AMA  Yogyakarta  sudah  tepat.  Karena  hal  ini  sesuai  dengan prinsip  manajemen  mutu  khususnya  dalam  pendidikan  yakni  mampu melayani ( servicebility ) : mampu memberikan pelayanan secara prima.

## B. BPAS dan Ruang Lingkup Kerjanya
BPAS  AMA  Yogyakarta  adalah  sebuah  bagian  atau  unit  kerja  di bawah naungan dan koordinasi Wakil Direktur 1 bidang akademik dan pengajaran  dan  secara  khusus  mendapatkan  amanah  untuk  mengawal tercapainya visi lembaga : “Menjadi perguruan tinggi yang berwawas an global, kebangsaan dan agamis”. Secara lebih spesifik bagian ini bergerak dalam  bidang  pengembangan  akhlak  spiritual  dan  fokus  dari  objek formalnya adalah semua mahasiswa AMA Yogyakarta dengan berbagai latarbelakang  agamanya  masing-masing,  dalam  arti  cakupan  wilayah kerjanya pada mahasiswa beragama yang diakui secara sah oleh Negara Republik  Indonesia.  Untuk  dapat  memberikan  bekal  ilmu  pengetahuan dan  wawasan  yang  luas  dan  membentuk  pribadi  mahasiswa  yang berakhlak  mulia,  serta  menciptakan  susasana  agamis  di  lingkungan kampus, maka BPAS AMA Yogyakarta merancang seperangkat program khas  yang  sengaja  disiapkan  dan  dengan  harapan  setelah  mahasiswa selesai  studi  di  kampus  ini  mampu  menjadi  kader-kader  teladan  yang unggul di masyarakatnya, memiliki integritas tinggi dan komitmen dalam berpegang  teguh  dengan  nilai-nilai  kebaikan,  baik  berkaitan  dengan hubungan  vertikal  individu  dengan  Rabbnya  maupun  hubungan horisontal dengan sesama manusia/ lingkungan. 30 Adapun  visi  BPAS  AMA  Yogyakarta  adalah “ Menjadi  unit  kerja yang mengantarkan mahasiswa menjadi insan  yang beriman, berakhlak mulia  dan  memiliki  komitmen  tinggi  dalam  memegang  nilai-nilai kebenaran ”,  sedangkan  misi BPAS  AMA  Yogyakarta  adalah  1) Mengamalkan  dan  mengembangkan  ajaran  agama  dengan  benar  dalam kehidupan  sehari-hari.  2)  Membekali  mahasiswa  dengan  pengetahuan dan  wawasan  keagamaan  yang  luas,  serta  memiliki  akhlak  mulia.  3) Menciptakan  suasana  agamis  di  lingkungan  kampus.  4)  Menjadikan mahasiswa  di  dalam  teladan  kebaikan  di  lingkungannya  setelah menyelesaikan aktivitas kuliahnya.

## C. Prinsip Pengembangan Kurikulum
Kurikulum Pendidikan Agama Islam di AMA Yogyakarta mengacu pada kurikulum yang komplit. Artinya kurikulum PAI dirancang saling terkait antara perkuliahan  agama dengan program-program BPAS yang lainnya  misalnya  hafalan  surat  pendek,  hafalan  bacaan  sholat  dan
30 TIM.  BPAS. Buku  Pedoman  Kurikulum  dan  Pembinaan  Akhlak  Spiritual Mahasiswa AMA Yogyakarta, tahun 2018, hal. 5
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
sebagainya.  Hal  ini  sebagaimana  disampaikan  oleh  wakil  kepala  BPAS AMA  Yogyakarta  Bapak  Ustad  Muhlisin,  S.E.Sy. 31 Adapun  keterkaitan antara  perkuliahan  agama  dan  program  BPAS  yang  dimaksud  adalah sebagai berikut :
1. Integratif-interkonektif
Kurikulum  yang  integratif  adalah  sebuah  konsep  kurikulum BPAS yang didesain agar antara program yang satu dengan program yang lainnya saling terkait, mendukung dan saling melengkapi. Selain itu agar terdapat korelasi konstruktif antara perkuliahan PA, Kegiatan, dan Bimbingan Sertifikasi sesuai program dan ketentuan yang berlaku pada masing-masing agama.
2. Student Center Learning (SCL)
Pendidikan  bukan  sekedar  mentransfer  ilmu  pengetahuan kepada  mahasiswa,  namun  lebih  ditekankan  pada  membimbing, mendidik  dan  mendampingi  mahasiswa  menjadi  lebih  baik.  Oleh karena  itu  dibutuhkan  sebuah  sikap  menghargai  kepada  mahasiswa dengan  menjadikan  mahasiswa  bukan  sebagai  objek  pembelajaran, tetapi sebagai subjek pembelajaran. Sehingga kegiatan belajar mengajar lebih ditekankan pada studi kritis, bukan hanya sekedar mendoktrin mahasiswa. 32

## D. Kriteria Kelulusan
Untuk nilai kelulusan mata kuliah Pendidikan Agama Islam, TIM BPAS AMA Yogyakarta punya standar tersendiri. Mahasiswa dinyatakan tuntas secara minimal telah menyelesaikan studi/ program BPAS AMA Yogyakarta,  apabila  telah  menempuh  Mata  Kuliah  Syiar  dan  Sertifikasi sesuai  ketentuan  yang  berlaku.  Sebagaimana  dijelaskankan  ustad Muhlisin, S.E.Sy saat wawancara dengan penulis. 33 “Adapun  kreteria  kelulusan  tersebut  adalah  Mahasiswa  bisa dinyatakan lulus kuliah/ studi BPAS AMA Yogyakarta, apabila perolehan nilai mata kuliah pada masing-masing program tiap semester mencapai akumulasi minimal B atau setara nilai 70 dengan catatan kehadiran dalam mengikuti  kegiatan  minimal  75  %  dari  total  pertemuan  semestinya.” tambah Ustad Muhlisin, S.E, Sy
Dari  paparan  di  atas  dapat  penulis  simpulkan  bahwa  kreteria kelulusan perkuliahan pendidikan agama Islam termasuk dalam katagori tinggi, sebab setiap mahasiswa harus mencapai nilai minimal 70. Standar nilai  70  ini  sebagai  bentuk  menjaga  kualitas  kemampuan  mahasiswa khusunya dalam perkuliahan pendidikan agama Islam.
31 Wawancara  dengan  wakil  ketua  BPAS  Bapak  Muhlisin,  S.E.Sy.,  tanggal  2 Februari 2021
32 TIM BPAS, Buku Pedoman Kurikulum,.. hal. 6 33 Wawancara dengan wakil BPAS
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
Dalam menentukan kualifikasi mahasiswa, BPAS telah menetapkan rentang penilaian yang hendaknya digunakan sebagai acuan oleh setiap dosen/ pembimbing kuliah dan kegiatan di lingkungan BPAS. Berikut ini kita sampaikan rentang penilaian untuk Mata Kuliah/ kegiatan BPAS :
Tabel 1. Rentang Nilai Mata Kuliah dan Kegiatan No Rentang Nilai Predikat 1. Nilai 64 – 69 C 2. Nilai 70 – 84 B 3. Nilai 85 – 99 A
Adapun komposisi penilaian pada Mata Kuliah dan kegiatan  BPAS AMA  Yogyakarta,  tidak  hanya  mengacu  pada  hasil  kerja  yang  diukur secara  kognitif  semata,  namun    juga  melibatkan  aspek/  variabel psikomotorik  dan  afektif  mahasiswa,  sehingga  untuk  alasan  validitas nilai, Nilai Akhir Mata Kuliah  Pendidikan Agama I, II, Ibadah, Sosiologi Agama, Syiar dan Sertifikasi, BPAS tidak hanya mempertimbangkan dari nilai ujian teori dari Mata Kuliah wajib  saja, namun akan memasukkan nilai-nilai  ujian  pada  Mata  Kuliah/  kegiatan  pendamping,  seperti mutabaah, jurnal, sharing dan lain-lain.
Tebel 2. Komposisi Penilaian Mata Kuliah dan Kegiatan No Komposisi Prosentase % 1. Nilai MID/ UAS Mata Kuliah wajib/ reguler 75 % 2. Mutabaah dan Jurnal 10 % 3. Pertanyaan/ tugas 5 % 4. Sharing/ Mentoring/ Iltiqa’ 10 %
Dari  paparan  di  atas  dapat  penulis  tarik  kesimpulan  bahwa penerapan  manajemen  mutu  pendidikan  agama  Islam  di  AMA Yogyakarta dalam penyusunan kurikulum dan penilaian hasil mengacu pada  prinsip  bentuk  khusus  ( feuture )  yakni  keunggulan  tertentu. Keunggulan  yang  dimaksud  adalah  menjadikan  mahasiswa  lebih  baik dalam  memahami  dan  mengamalkan  agama  islam  dalam  kehidupan sehari-hari. Hal ini sesuai dengan tujuan dari pendidikan nasional yakni berkembangnya  potensi  peserta  didik  agar  menjadi  manusia  yang beriman dan bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat,  berilmu,  cakap,  kreatif,  mandiri  dan  menjadi  warga  negara  yang demokratis serta bertanggung jawab.
Kurikulum  BPAS  AMA  Yogyakarta  berbasis  Kegiatan Integratif- Interconectif terdiri dari dua macam, yaitu mata kuliah prasyarat dan mata
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
kuliah  tidak  bersyarat.  Mata  kuliah  prasyarat,  yaitu  Mata  Kuliah Pendidikan Agama 1, II dan Bimbingan Sertifikasi, sedangkan mata kuliah tidak bersyarat meliputi Sharing, Tahsin dan  Tahfizh Surat Pendek/ Doa. Untuk  terwujudnya  program  tersebut  diatas,  maka  diselenggarakan program-program  pendukung,  antara  lain  Mutabaah  (Islam),  Jurnal Harian/ Mingguan. Untuk lebih jelasnya, kuliah BPAS AMA Yogyakarta dapat dijabarkan dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 2. Skema Program Kuliah dan Bimbingan No Sem Program Keterangan 1. I A. Pendidikan Agama I Wajib A. Mentoring (sharing) B. Mutabaah dan Jurnal
1. Mutaba’ah 2. Jurnal Harian/Mingguan Dilaksanakan UKM,  nilai  plus untuk Mata Kuliah Pendidikan Agama I
2.
II A. Pendidikan Agama II Wajib B. Tahsin Wajib bagi mahasiswa muslim C. Mutabaah dan Jurnal 1. Mutaba’ah 2. Jurnal harian/Mingguan Nilai  plus  untuk Mata Kuliah Pendidikan Agama II 3. III
A. Mata Kuliah Ibadah Wajib B. Mutabaah dan Jurnal 1. Mutaba’ah 2. Jurnal Harian/Mingguan Nilai  plus  untuk Mata Kuliah
Ibadah
4 IV A. Mata  Kuliah  Sosiologi Agama Wajib B. Mutabaah dan Jurnal 1. Mutaba’ah 2. Jurnal Harian/Mingguan Nilai  plus  untuk Mata Kuliah Sosiologi Agama 5 V Mata  Kuliah  Syiar  dan Sertifikasi Teori dan praktikum (Bimbingan),  14 kali pertemuan
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
ditambah  2  kali evaluasi/ ujian 6 All Semester Konseling Mahasiswa Mahasiswa dengan semua latar belakang agama, sesuai waktu kesepakatan  dan keperluan.
Dari  tabel  di  atas  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  perkulihan pendidikan  agama  Islam  di  AMA  Yogyakarta  mempunyai  ciri  khas tersendiri berbeda dengan kampus lainnya. Keberadaan materi agama di setiap  jenjang  semester  inilah  yang  menjadi  daya  tarik  dan  keunggulan perkuliahan  pendidikan  agama  islam  di  AMA  Yogyakarta.  Program  ini juga  menjadikan  karakteristik  kampus  AMA  Yogyakarta  terlihat  lebih agamis.

## E. Factor Pendukung Implementasi Manajemen Mutu Pendidikan Agama Islam Di Ama Yogyakarta
Setiap  penerapan  program  manajemen  mutu  di  suatu  lembaga pendidikan  selalu  ada  pendukungnya  yang  menjadi  kesuksesan implementasi  manajemen  mutu  tersebut.  Adapun  factor  pendukung pelaksanaan  manajemen  mutu  pendidikan  agama  islam  di  AMA Yogyakarta  adalah  :    adanya    media  elektronik  dan  komputer  serta menggunakan  media  internet  sebagai  sarana  komunikasi  dalam pembelajaran. Selain itu juga pelayanan yang ramah dari para pengurus BPAS dan selalu sigap dalam mengatasi masalah yang dikeluhkan para dosen Pendidikan Agama Islam. Seperti yang dijelaskan oleh Ustad Fahmi M.Pd.I saat diwawancarai penulis. 34 Sementara  itu  Ustad  Muhlisin  SE,  Sy  menambahkan  bahwa kekompakan  TIM  BPAS  AMA  Yogyakarta  dalam  menjalankan  semua program – program  BPAS  adalah  kunci  utama  kesuksesan  dalam memberikan pelayanan terbaik khususnya dalam perkuliahan Pendidikan Agama Islam. 35 Dari paparan dia atas dapat disimpulkan bahwa factor pendukung berhasilnya program manajemen peningkatan mutu terpadu pendidikan agama  Islam  di  AMA  Yogyakarta  tidak  lepas  dari  kekuatan  dan kekompakan  TIM  BPAS  dalam  merencanakan  dan  memberikan pelayanan  terbaik  untuk  semua  pihak.  Hal  ini  sesuai  dengan  prinsip manajemen mutu dalam pendidikan yakni kinerja (performa) yang baik: berkaitan  dengan  aspek  lingkungan  fungsional  perguruan  tinggi.
34 Wawancara  dengan  ustad  Fahmi,  M.Pd.I  dosen  Pendidikan  Agama  Islam AMA Yogyakarta, tanggal 3 Februari 2021
35 Wawancara dengan wakil BPAS
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
Misalnya: Pelayanan administratif dan educatif pihak kampus sangat baik yang ditandai hasil belajar tinggi, lulusannya banyak, droup out sedikit, dan  yang  lulus  tepat  waktu  banyak.  Akibat  kinerja  yang  baik  maka perguruan tinggi tersebut menjadi perguruan tinggi favorit.
F. Kendala  dalam  penerapan  Manajemen  mutu  terpadu  Pendidikan Agama Islam AMA Yogyakarta
Penerapan  Manajemen  mutu  pendidikan  agama  islam terpadu di AMA Yogyakarta ini tidak lepas dari hambatan atau kendala. Adapun  kendala  yang  dihadapi  dalam  penerapan  manajemen  mutu pendidikan  agama  islam  di  AMA  Yogyakarta  sangatlah  beragam.  Baik dari mahasiswa, dosen bahkan dari pihak TIM BPAS sendiri.
“ Keterlambatan pengisian kartu KRS oleh mahasiswa misalnya, ini bisa menjadikan proses penginputan data presensi untuk perkuliahan PAI jadi terlambat. Belum lagi mereka salah input data pengisisan KRS, yang seharusnya masuk kelas A tapi diinput masuk kelas B. Hal ini juga yang menambah  PR  bagi  Tim  BPAS,    Jelas  Ustad  Muhlisin  SE.Sy.  saat diwawancara oleh penulis. 36
Sementara  itu  dari  para  dosen  yang  menjadi  kendala  dalam perkuliahan  pendidikan  agama  islam  diantaranya    jarak  yang  jauh  dari jangkauan internet, baik itu dialami dosen maupun  mahasiswa. Ditambah lagi kuota internet yang terbatas merupakan salah satu yang menghambat KBM  secara  khususnya  dalam  masa  perkuliahan  secara  daring.  Seperti yang diungkapkan oleh Ustad Fahmi M.Pd.I salah satu dosen Pendidikan Agama Islam AMA Yogyakarta saat wawancara dengan penulis. 37 Berdasarkan  paparan  di  atas  dapat  penulis  simpulkan  bahwa adanya  kendala  program  manajemen  peningkatan  mutu  pendidikan agama  Islam  di  AMA  Yogyakarta  tidak  lepas  dari  latar  belakang mahasiswa.  Perbedaan  budaya  dan  kemampuan  mahasiswa  dalam mengoperasikan  IT  adalah  proplematika  pada  setiap  perguruan  tinggi yang  mahasiswanya  berasal  dari  berbagai  daerah  di  Indonesia.  Sebab tidak semua mahasiswa terbiasa dengan budaya digital. Oleh karena itu wajar  kalau  sampai  banyak  terjadi  keterlambatan  baik  saat  proses perkuliahan maupun pada saat input data.
Sementara dari pihak mahasiswa mengeluhkan keterlambatan dari dosen  pengampu  kuliah  pendidikan  agama  Islam    sangat  disayangkan oleh  mahasiswa,  karena  akan  mengurangi  durasi  waktu  mengajar. Ditambah  lagi  dari  pihak  BPAS  yang  sering  memberikan  informasi mendadak  misalnya  tentang  pengumpulan buku  “Mutaba’ah”.  Hal  ini diungkapkan oleh JD saat wawancara dengan penulis. 38
36 Ibid. 37 Wawancara dengan ustad Fahmi, M.Pd.I 38 Wawancara dengan JD, mahasiswa AMA Yogyakarta tanggal 15 Januari 2021
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam

## Kesimpulan
Penerapan Total Quality Management (TQM) pendidikan agama Islam di  AMA  Yogyakarta  berdasarkan  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  belum sepenuhnya bisa dikatakan sempurna. Terbukti dengan adanya keluhan yang berkaitan  tentang  pelayanan  kepada  pelanggan.  Padahal  dalam  konsep manajemen  mutu  dijelaskan  bahwa  kepuasan  pelangan  adalah  hal  utama. Meski  demikian  konsep  yang  ditawarkan  oleh  AMA  Yogyakarta  dengan lembaga    Bagian  Pengembangan  Akhlaq  Spiritual  (BPAS)  patut  diapresiasi keberadaannya.  Sebagai  bentuk  usaha  untuk  memenuhi  kekurangan  yang ada pada perkuliahan pendidikan agama Islam.
Adapun  factor  pendukung  dalam  penerapan  manajemen  mutu  ini adalah  adanya ghirah dalam  memberikan  pelayanan  dan  kekompakan  tim BPAS. Selain itu dukungan dari stockholder AMA Yogyakarta adalah modal yang utama.
Sebagai saran, perlu kiranya AMA Yogyakarta lebih meningkatkan lagi mutu  pelayanannya  pada  pelanggan  khususnya  dalam  kedisiplinan,  baik bagi    TIM  BPAS,  Dosen  dan  Mahasiswanya.  Dan  bagi  mahasiswa kemampuan  mengoperasikan gawai atau gadget untuk  saat  ini  adalah  hal terpenting yang tidak bisa dianggap remeh seperti saat pandemi ini. Untuk itu diharapkan mahasiswa bisa belajar tentang IT di luar jam-jam perkuliahan untuk meningkatkan kemampuan ITnya.

## Daftar Pustaka
Abdul  Basyit. Implementasi  Manajemen  Mutu  Pendidikan  Islam .  Kordinat.
Volume XVII. No. 1 April 2018.
Abdur Rahman. Pendidikan Agama Dan Keagamaan Visi, Misi Dan Aksi (Jakarta: Gemawindu Panca Perkasa. 2000 David  A  Decenzo  &  Stephen  P  Robbins. Human  Resource  Management .  sixh edition. New York: Jhon Wiley & Inc. 1999.
Departemen Pendidikan Nasional . Panduan Manajemen Sekolah Jakarta: 1998. Ernie  Trisnawati  Sule&  Kurniawan  Saefullah. Pengantar  Manajemen. Edisi pertama. cet.II. Jakarta: Kencana. 2006.
Fremont  E  Kast  &  James  E  Resenzweing. Organisasi  dan  Manajemen .  Edisi keempat. terj. Hasyimi Ali. Jakarta: Bumi Aksara. 1998 Furqon Syarif Hidayatullah. Manajemen Pendidikan Agama Islam di Perguruan Tinggi  Umum .  Jurnal  Pendidikan  Islam.  UIN  Sunan  Gunung  Djati. volume XXVIII Bandung. 2013 . Harian Kompas online, berjudul. “ Usai-viral-video-remaja-putri-dianiaya-teman diunduh tanggal 15 Januari 2021 dari laman  http://gg.gg/o9tr7 http://amayogyakarta.ac.id Imam  Mashud  dkk.. Quality  Management  Of  Islamic  Educational  Institutions Service (Study Of Customer Satisfaction Analysis In Madrasah Ibtidaiyah Al- Husna  Ciledug  Tangerang  City ).  International  Journal  of  Educational Management and Innovation. Vol. 2. No.1. January 2021.
ÁL-FÂHIM|Jurnal Manajemen Pendidikan Islam
Jhon M Echols & Hassan Shadily. Kamus Inggris – Indonesia .  Cet XXII. Jakarta: Gramedia. 1996. Liputan 6 online berjudul “ Polisi Amankan 6 Pelajar Diduga Hendak Tawuran ” . diunduh pada tanggal 15 Januari 2021 pada laman http://gg.gg/o9tsg Muslih Usa. Pendidikan Islam di Indonesia Antara Cita dan Fakta . Yogyakarta:
PT. Tiara Wacana. 1991.
Nana  Syaodih  Sukmadinata. Metode  Penelitian  Pendidikan .  Cet.  3.
Bandung:Rosda Karya. 2007.
Pius A Partanto & M dahlan Al Barry. Kamus Ilmiah Populer . Surabaya: Arkola. Rina  Priarni. Aplikasi  Total  Quality  Management  Dalam  Lembaga  Pendidikan Islam . Jurnal Inspirasi.  UNDARIS Semarang. Volume 1. No. 1 Tahun 2017.
Rubini. Manajemen Mutu Pendidikan Islam . Jurnal Komunikasi dan Pendidikan
Islam. Volume 6 No. 2 tahun 2017.
Sugiono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
2017.
Syaefudin. Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT)  Pada  Lembaga Pendidikan  Islam Jurnal  Pendidikan  Agama  Islam.  Vol.  XV.  No.  2. Desember 2018. TIM BPAS. Buku panduan mahasiswa AMA Yogyakarta tahun 2020/2021. AMA
Yogyakarta.
Tribun News  online berjudul “ Mahasiswi Buang Bayi di Babarsari diunduh pada tanggal 15 Januari 2021 pada laman http://gg.gg/o9tut UU SISDIKNAS No. 20 Tahun 2003.