## KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR HONDA DIBIMA
Intisari Haryanti * , Ita Purnama
Manajemen / Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima, *Corresponding Author email: intisariharyanti@gmail.com

## Diterima
Bulan Juni 2023 Diterbitkan Bulan Juli 2023 Keyword: Kualitas
Produk, Kepuasan, dan
Loyalitas Konsumen

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  produk  dan kepuasan  terhadap  loyalitas  konsumen  pengguna  sepeda  motor  Honda di  Bima. Populasinya  adalah  seluruh  pengguna  sepeda  motor  Honda  di  Bima,  sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan  jumlah  sampel  96  responden.  Uji  hipotesis  yang  digunakan adalah  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik  (uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas,  dan  uji  autokorelasi),  regresi  linier berganda,  koefisien  korelasi,  uji  determinasi,  uji  t  dan  uji  F.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa:  Kualitas  produk  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas konsumen pengguna sepeda motor Honda di Bima, Terdapat pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Sepeda Motor Honda di Bima. Terdapat Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Loyalitas Konsumen Pengguna Sepeda Motor Honda di Bima.

## PENDAHULUAN
Masyarakat  semakin  tergantung  pada transportasi,  berdampak  pada  persaingan  industri sepeda motor yang semakin kuat. Hal ini mendorong pabrikan  Honda  masuk  ke  sektor  komersial  untuk memenuhi kebutuhan sarana transportasi (Choiriah, 2019). Menurut Kotler dan Keller (2014), kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan ketika membandingkan yang dirasakan (kinerja atau hasil) dengan  harapan  seseorang.  Kepuasan  konsumen merupakan  penilaian  atas  kesadaran  dan  kecintaan konsumen  terhadap  barang  atau  jasa.  Kepuasan konsumen adalah ketertarikan dan penilaian positif konsumen  terhadap  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  oleh  produsen.  Kepuasan  konsumen harus  diutamakan  karena  konsumen  adalah  orang yang  mendapatkan  hasil  dari  produknya.  Hanya dengan  begitu  mereka  dapat  membuat  pilihan tentang kebutuhan dan keinginan mereka. Billah dan Purnama  (2021)  mengatakan  bahwa  kepuasan konsumen  adalah  tingkat  perasaan  konsumen setelah membandingkannya dengan harapannya.
Untuk mendukung perusahaan dan mempertahankan  daya  saing  di  pasar  global, perusahaan tentunya perlu melihat faktor-faktor apa saja  yang  dapat  mempengaruhi  kegiatan  usahanya. Faktor  loyalitas  konsumen  merupakan  hal  yang sangat  penting  yang  harus  diperhatikan  oleh perusahaan agar dapat bersaing. Loyalitas konsumen  karena  adanya  merek  yang  dipercaya oleh  perusahaan.  Pelanggan  yang  loyal  merupakan peluang  bagi  perusahaan  untuk  mendapatkan pelanggan  baru.  Loyalitas  merupakan  hal  yang penting  dalam  pemasaran  (Putra  dan  Ruhamak,
2017) Percaya diri adalah percaya pada diri sendiri. Dari  kepercayaan  konsumen  terhadap  produk perusahaan, loyalitas konsumen juga terkait dengan kepercayaan ini. Oleh karena itu, ketika kepercayaan  konsumen  rendah  maka  loyalitas konsumen  juga  rendah  dan  sebaliknya.  Menurut Kotler  (2009),  kualitas  produk  adalah  karakteristik umum  dari  suatu  produk  atau  jasa  yang  dapat memuaskan  kebutuhan  pelanggan yang dinyatakan atau diasumsikan. Perusahaan harus mengembangkan produk sedemikian rupa sehingga produk  yang  diproduksi  memenuhi  kebutuhan pelanggan.  Dengan  cara  ini,  perusahaan  mencapai kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan,  serta  menciptakan  kepercayaan  pada kualitas produk melalui pengembangan produk dan layanan. (Choria, 2019).
Honda  merupakan  merek  sepeda  motor yang  banyak  diminati  oleh  masyarakat  Indonesia. Sepeda  motor  merek  Honda  diproduksi  oleh  PT. Astra  Honda  Motor  (AHM)  yang  merupakan pelopor  industri  sepeda  motor  di  Indonesia. Didirikan pada 11 Juni 1971 dengan nama awal PT Federal  Motor,  yang  sahamnya  secara  mayoritas dimiliki  oleh  PT.  Astra  International.  Saat  itu  PT. Federal Motor hanya merakit, sedangkan komponennya  diimpor  dari  Jepang dalam  bentuk completely  knock  down atau  disingkat  CKD (www.astra-honda.com). Honda  memiliki  beragam varian  tipe  sepeda  motor  yang  secara  garis  besar dapat  dibagi  menjadi  tiga  yaitu  tipe  bebek ( underbone / cub), tipe sekuter otomatik (skutik) dan tipe sport .
Perusahaan  harus  dapat  mempertahankan loyalitas  konsumen  dalam  menhadapi  persaingan.
Honda  telah  membuktikan  bahwa  dirinya  mampu mempertahankan loyalitas konsumen. Lovelock dan Wirtz  (2011)  mengemukakan  bahwa  loyalitas pelanggan  memiliki  peran  penting  dalam  sebuah perusahaan  atau  organisasi,  mempertahankan pelanggan  berarti  meningkatkan  kinerja  keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.  Hal  ini  menjadi  alasan  utama  bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan  pelanggan.  Perusahaan  memiliki pertimbangan utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, karena semakin mahalnya biaya perolehan  pelanggan  baru  dalam  iklim  kompetisi yang semakin ketat.
Fenomena persaingan sepeda motor saat ini tidak hanya pada loyalitas dan kepuasan saja, namun pada juga produknya. Saat ini banyak sepeda motor yang  baru  yang  dibuat  oleh  pesaing  yang tampilannya mirip, modelnya mirip, harganya mirip, warna  dan  bahkan  promosinya  pun  mirip  dengan sepeda  motor  merek  honda.berdasarkan  hasil interview  singkat  peneliti  dengaan  beberapa konsumen  honda,  mereka  sangat  sulit  untuk membedakan  honda  dengan  pesaingnya,  karena kesaannya  terlalu  banyak  alias  hampir  tidak  bisa dibedakan.  Sepeda  motor  Honda  sebagai  pelopor sepeda  motor  matic  saat  ini  belum  mampu  untuk bersaing dengan merek seperti motor yamaha. Hasil tersebut  juga  berbanding  terbalik  dengan  keadaan pasar  yang  ada,  dimana  dari  hasil  survey  yang dilakukan  oleh  peneliti  menunjukkan  bahwa  harga Honda  lebih  mahal  dibanding  yamaha.  Tentu  saja hal ini menjadi pertimbangan bagi konsumen  untuk untuk  memilih  honda  agar  menjadi  pilihan  untuk dibeli khususnya di Kota Bima. Selain itu beberapa konsumen  mengeluhkan  tentang  honda  keluaran terbaru  tahun  2023  ini  sering  sekali  bermasalah, serta  menurut  mereka  tampilan  body  honda  kalah bagus  dengan  motor  yamaha.  Hasil  tersebut  juga belum  sesuai  dengan  target  yang  dinginkan  oleh setiap  manajemen  pada  dealer-dealer  yang  ada  di Kota  Bima.  Fenomena  kenaikan  dan  penurunan jumlah penjualan sepeda motor  Honda serta belum tercapainya  target  penjualan  tersebut  tentu  saja menjadi masalah bagi dealer-dealer Honda yang ada di Bima. Jika penurunan terjadi terus menerus, maka besar  kemungkinan  bahwa  dealer-dealer  yang  ada akan  sulit  bersaing  dengan  dealer  lain  khususnya yang menjual produk pesaing. Masalah tersebut juga bisa  saja  karena  adanya  kualitas  produk  dan kepuasan dari sepeda motor Honda di Bima.

## LANDASAN TEORI

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  totalitas  fitur  dan karakteristik produk yang bergantung  pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan  atau  tersirat  (Kotler  dalam  Sadika, 2015).  Indikator  kualitas  produk  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  menggunakan  teori  dari
Tjiptono  dalam  Rozi  (2018)  yaitu  kinerja (performance), fitur (features), kesesuaian  dengan spesifikasi (conformance to specifications), reliabilitas (reliability), daya tahan (durability) .

## Kepuasan
Handayani
dan Pratama (2019) menyatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan penilaian  atas  kesadaran  dan  kecintaan  konsumen terhadap  barang  atau  jasa.  Kepuasan  konsumen adalah ketertarikan dan penilaian positif konsumen terhadap  produk    atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh produsen.  Kepuasan  konsumen  harus  diutamakan karena  konsumen  adalah  orang  yang  mendapatkan hasil dari produknya. Hanya dengan begitu mereka dapat  membuat  pilihan  tentang  kebutuhan  dan keinginan mereka. Konsumen yang puas. Putri dan Utomo  (2017)  mengatakan  bahwa  kepuasan konsumen  adalah  tingkat  perasaan  konsumen setelah  membandingkannya  dengan  harapannya. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2014),  kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan ketika membandingkan yang dirasakan (kinerja atau hasil) dengan  harapan  seseorang.  Menurut  Tjiptono (2016),  indikator    variabel  kepuasan  konsumen adalah: 1) Kepercayaan konsumen, atau kepercayaan pelanggan, adalah keyakinan, kepercayaan  dan  pengetahuan    konsumen  tentang suatu  objek  atau  produk,  yang  terkait  dengan berbagai  fitur  dan  manfaatnya;  2)  Perasaan kedekatan  konsumen  merupakan    faktor  yang mempengaruhi  tahap  awal  kedekatan  dalam hubungan  manusia;  3)  Kepuasan  konsumen terhadap  jaminan  pelayanan  adalah  perasaan  puas terhadap  asuransi  yang  ditawarkan  dan  dilakukan sesuai    standar  pelayanan;  4)  Kesesuaian  dengan harapan, semua konsumen harus selalu menginginkan  harapan  yang  konsisten  dengan produk yang mereka beli.

## Loyalitas
Menurut  Aini  (2020),  loyalitas  pelanggan adalah  komitmen  kuat  pelanggan  untuk  membeli atau  mempromosikan  suatu  produk  berupa  barang atau  jasa  secara  konsisten,  yang  mengarah  pada pembelian  berulang  dari  merek  yang  sama  bahkan ketika  pelanggan  mendapatkan  keuntungan  dari situasi  atau  pengaruh  pemasaran.  .  .  beralih  dari pesaing  ke  merek  lain.  Menurut  Kolonio  dan Soepeno (2019), loyalitas adalah kepuasan pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa,  dan loyalitas  tersebut  berpengaruh  positif  terhadap perusahaan,  seperti  pelanggan  setia  yang  berulang kali membeli produk perusahaan. Menurut Tjiptono (2016), indikator loyalitas konsumen adalah sebagai berikut:  1)  Melakukan  pembelian  berulang;  2) merekomendasikan  kepada  pihak  lain;  3)  tidak berniat  pindah;  4)  Membicarakan  hal-hal  yang positif.

## MATODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian  asosiatif.  Penelitian  Asosiatif  adalah Penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan  antara  dua  variable  atau  lebih  dengan penelitian ini maka dapat dibangun suatu teori yang dapat  berfungsi  untuk  menjelaskan,  meramalkan dan mengontrol suatu gejala (Sujarweni 2015).
Menurut Sugiyono (2012) populasi adalah wilayah  generilisasi  yang  terdiri  dari  atas objek/subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti untuk  di  pelajari  dan  kemudian  di  tarik kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini merupakan konsumen yang menggunakan Honda di Kota  Bima.  Tehnik  pengambilan  sampel  pada penelitian ini adalah menggunakan tehnik Accidental sampling.
Sampel  penelitian  menurut  Sugiyono (2016)  Mengungkapkan  bahwa  sampel  adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki oleh  populasi  tersebut.    Dikarenakan  populasinya tidak  dikatahui  secara  pasti,  menurut  Riduwan (2015),  untuk  menentukan  jumlah  sampel  dalam populasi  yang  tidak  diketahui  maka  digunakan rumus cochran dan dan diperoleh sampel sebanyak 96  orang.  Instrumen  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  berupa  kuesioner  dengan menggunakan  skala  likert  yang  berisi  sejumlah pernyataan tentang Pengaruh manajemen hubungan pelanggan  dan  kepuasan  konsumen  terhadap loyalitas  konsumen,  Setiap  pernyataan  memiliki bobot jawaban yang berbeda, yaitu : Sangat Setuju (SS) diberi skor 5, Setuju (S) diberi skor 4, Kurang Setuju (KS) diberi skor 3, Tidak Setuju (TS) diberi skor  2,  dan  sangat  Tidak  Setuju  (STS)  diberi  skor 1.Teknik  pengumpulan  data  yaitu  Observasi, pengisian  kuesioner  dan  studi  pustaka  (Jurnal  dan buku).  Uji  Validitas,  Uji  Reliabilitas,  Uji  Asumsi Klasik, Regresi Linear, Uji Koefisien Korelasi, Uji koefisien  determinasi,  uji  t,  dan uji F.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Uji Validitas adalah sejauh mana ketepatan dan  kecermatan  suatu  alat  ukur  dalam  melakukan fungsi  ukurnya  (Azwar,  2016).  Biasanya  syarat minimum  untuk  dianggap  valid  dan  memenuhi syarat adalah kalau r = 0,300 atau lebih. Jadi kalau korelasi  antara  butir  dengan  skor  total  kurang  dari 0,3  maka  dinyatakan  tidak  valid.  Dari  hasil pengujian  Uji  Validitas  yang  di  lakukan  dengan menggunakan Program SPSS versi 20 maka dapat di nyatakan bahwa variabel kualitas produk, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen pada keseluruhan  Intrumen  yang  digunakan  di  nyatakan valid  karena  berada  di  atas  standar  validitas  yaitu >0,300.  Pengukuran  reliabilitas  dilakukan  dengan cara one  shot atau  pengukuran  sekali  saja  dengan alat  bantu  SPSS  versi  20  uji  statistik Cronbarch Alpha  (α).Suatu  Konstruk  atau  variabel  dikatakan reliabel  jika  memberikan  nilai  Cronbach  Alpha  > 0.600.

## Tabel 2. Reliability
Statistic
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Dari  tabel  di  atas,  Cronbach’s  Alpha a d a l a h   kualitas  produk  (X1)  =  0,815  ,Kepuasan Konsumen  (X2)  =  0,776  dan  Loyalitas  Konsumen (Y) =  0,874 ,maka variabel-variabel tersebut dapat dikatakan  reliabel  karena  Cronbach’a  Alpha  lebih besar dari 0,600.

## Uji Asumsi Klasik
Gambar  di  bawah  menunjukan  bahwa grafik  Normal P-P  of  Regression S t a n d a r d i z e d Residual menggambarkan  penyebaran  data  di sekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti arah  garis  diagonal  grafik  tersebut,  maka  model regresi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 1. Grafik Normal P-P Of Regression

## Standardized Residual
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Pengujian  Kenormalan  terhadap  sisaan regresi  Dua  variabel  bebas  terhadap  keputusan pembelian  dapat  dilihat  pada  tabel  3.  Berdasarkan uji Kolmogorov-Smirnov diperoleh nilai signifikansi =0.352> 0.05 artinya dengan demikian asumsi normalitas terpenuhi.
Tabel 3. Uji Kolmogorof-Smirnov
Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas  dapat  dilihat  dari  nilai Tolerance dan Variance  Inflation  Faktor (VIF).  Apabila  nilai Tolerance >0,10 dan VIF < 10 maka menunjukkan tidak  adanya  multikolinieritas.  Pengujian  asumsi multikolinier  dapat  dilihat  pada  Sumber:  Data Primer Diolah, 2023
Tabel  4.  Berdasarkan  hasil  perhitungan yang  ada  pada  Tabel  1.4  variabel  bebas  yang menunjukan  nilai  Tolerance  0,786  > 0,10  dan  VIF 1,273  <  10,  maka  kesimpulan  dari  pengujian  data tersebut Tidak Multikolinieritas.
Tabel 4. Coefficients a
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Hasil Uji Heteroskedastisitas  dapat dilihat pada gambar 2. Berdasarkan Gambar 1.5 plot diatas dapat dilihat bahwa titik-titik plot tidak membentuk pola  tertentu  dan  cenderung  menyebar  disekitar sumbu  Y=0.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Gambar 2. Heteroskedastisitas
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Hasil Uji Autokorelasi di atas menunjukan nilai statistik Durbin Watson sebesar 1,332 dengan nilai  DU  sebesar  1,715,  maka  DU>DW<4-DU, sehingga  1,715>1,332<2,285  maka  disimpulkan bahwa tidak terjadi autokorelasi pada penelitian ini.

## Tabel 6. Hasil Uji Autokorelasi
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Berdasaran hasil uji regresi linier berganda pengolahan  data  menggunakan  SPSS  versi  20, Sehingga  model  regresi  berganda  Y=  19,288  - 0,052X 1 +  0,660  X 2 ;  X 1 =  Kualitas  produk;  X 2 = Kepuasan;  Y  =Loyalitas.  Berdasarkan  persamaan tersebut  di  ketahui  bahwa  nilai  konstanta  adalah sebesar 12,205 dan nilai Hubungan Pelanggan (X1) =  0,181  dan kepuasan  (X2)  =  0,480  maka  nilai keputusan pembelian (Y) = 12,866
Tabel 7. Regresi Linier Berganda

## Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Persamaan tersebut dapat di terjemahkan a :  Kostanta  sebesar  19,288  mengadung  arti  bahwa nilai konsisten variable Loyalitas konsumen adalah sebesar  19,288;  b1  :Koefisien  regresi  X1  sebesar 0,052 artinya kualits produk akanmenurun sebesar 1 satuan  dimana Kepuasan Konsumen konstan maka Loyalitas Konsumen Honda akan  menurun  sebesar 0,052;  b2:  Koefisien  regresi  X2  sebesar  0,660 artinya  jika  Kepuasan  Konsumen  naik  sebesar  1 satuan  dimana  Kualitas  produk  dan  loyalitas konsumen  Honda  akan  naik  sebesar  0,660.  Hal  ini menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  produk  dan Kepuasan  Konsumen  memiliki  pengaruh  terhadap Loyalitas Konsumen  Honda di Bima
Berdasarkan hasil olahan data spss versi 20 pada tabel 8, diperoleh nilai  korelasi sebesar 0,747, dan  untuk  mengetahui  tingkat  keeratan  hubungan antara  Kualitas  Produk  dan  kepuasan  konsumen terhadap Loyalitas konsumen berada pada Kuat .

## Tabel  8 Koefisien Korelasi dan Determinasi
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Hal  ini  di  sesuaikan  dengan  tabel interprestasi koefisien korelasi di bawah ini.
Tabel 9 . Interpretasi koefisien Korelasi Internal kooefisien Tingkat hubungan 0,00 - 0,199 Sangat Rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000 Sangat Kuat
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Dalam  analisis  korelasi  terdapat  suatu angka  yang  disebut  dengan  koefisien  determinasi yang  sering  disebut  koefisien  penentu,  karena besarnya adalah kuadrat dari koefisien korelasi (R). Berdasarkan  hasil  olahan  data  spss  versi  20  pada tabel  8  di  peroleh  nilai  koefisien  determinasi  = 0,557.  Pengujian  ini  menyatakan  bahwa  Kualitas Produk dan Kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen  berpengaruh sebesar 0,557 atau 55,7 %. Sedangkan 44,3 % di pengaruhi oleh variabel lain di luar dari pada variabel yang di uji oleh peneliti ini.
Berdasarkan  hasil  output  SPSS  20  untuk melihat uji t pada penelitian ini dapat di lihat pada tabel 10. adalah sebagai berikut :
Tabel 10 . Uji t-statistik

## Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen  maka  diperoleh  nilai  t  hitung  =  -0,623 kemudian  nilai  thitung  tersebut akan  dibandingkan dengan  ttabel  dengan  nilai  1,984 (di  lihat  pada distribusi  nilai  T  tabel  )  maka  bisa  disimpulkan bahwa  Jika  nilai  thitung  >  ttabel  dengan  nilai signifikan 0,535> 0,005, sehingga H1 yang berbunyi “terdapat Pengaruh Manajemen Hubungan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen” Ditolak. Kepuasan  Konsumen  terhadap  Loyalitas
Konsumen  maka  diperoleh  nilaithitung  =  9,304 kemudian  nilai  thitung  tersebut  akan  dibandingkan dengan  t  tabel  dengan  nilai  1,984  (di lihat  pada distribusi  nilai  T  tabel  )  dengan  nilai  signifikan 0,000> 0,005 sehingga H2 yang berbunyi “Terdapat Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  terhadap  Loyalitas
Konsumen  pada  Dealer  Honda  Kota  Bima Diterima” .
Tabel 11. Uji F statistic
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  hasil  output  SPSS  versi  20 dibawah  maka  diperoleh  nilai  f  hitung sebesar 43.435  kemudian  nilai  fhitung  tersebut  akan dibandingkan  dengan  f  tabel.  Jika  dibandingan antara  nilai  f  tabel,  dengan  f  hitung,  maka  fhitung lebih besar dari f tabel (43.435>3,09), sehingga H3 yang  menyatakan  bahwa  “Terdapat  Pengaruh Kualitas  produk  dan  Kepuasan  terhadap  Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Honda Dibima diterima”.
Pada dasarnya, Kualitas Produk merupakan hal yang perlu ditingkatkan oleh perusahaan Namun hasil  penelitian  di  bima  menunjukkan  bahwa kualitas  produk  tidak  meningkatkan  loyalitas konsumen,  sebaliknya  justru  menurunkan  loyalitas konsumen.  Namun  secara  keseluruhan  hasil penelitian  ini  menggambarkan  bahwa  loyalitas kosumen  semata  ditentukan  oleh  kepuasan  tidak berdampak pada loyalitas.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan dari analisis data maka  peneliti  dapat  menarik kesimpulan:  1)  Tidak terdapat  pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Loyalitas Konsumen pengguna sepeda motor Honda di Bima; 2) Terdapat pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap  Loyalitas  Konsumen  pengguna  sepeda motor  Honda  di  Bima;  3)  Terdapat  pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pengguna sepeda motor Honda di Bima.

## Saran
Saran  yang  dapat  peneliti  berikan  dalam penelitian ini adalah: sebaiknya terus meningkatkan kepuasan  konsumen  guna  meberi  keyakinan konsumen  untuk  melakukan  pembelian  dan meningkatkan  loyalitas.  Salain  itu  penulis  juga menyarankan  agar  ada  penelitian  lanjutan  guna memvalidasi penelitian ini dengan mempertimbangkan  variabel  lain  taupun  objek penelitian  lain  yang  tidak  termasuk  adalam
penelitian  ini  seperti  harga,  kualitas  layanan  dan lain-lain.

## REFERENSI
Agiesta,  W.,  Sajidin,  A.,  and  Perwito.  2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal  Bandung  Raya.”  Jurnal  Ilmiah  MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) 5(1): 1653.
Aini,  T.  N.  2020.  “Pengaruh  Kepuasan  Dan Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Dengan Komitmen Sebagai Variable Intervening.” Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA) 1(2): 88– 98.
Azwar,  S.  2016.  Metode  Penelitian.  Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Billah,  A.  M.,  Purnama,  I.  2021.  “Pengaruh Manajemen  Hubungan  Pelanggan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Study  Kasus  Di  Cafe Bee  Ginning  Kota  Bima).”  Jambura  4(2): 155–61.
Choiriah,  E.  N.  M.,  &  Liana,  L.  (2019).  Pengaruh Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  dan  Kualitas Layanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  pada Pelanggan  Sepeda  Motor  Honda  di  Kota Semarang). MADIC
Dewi,  A.  B.  C,  and  Samuel,  H.  2015.  “Pengaruh Customer  Relationship  Management  (Crm)
Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Pada Pelanggan Sushi Tei
Surabaya.”  Jurnal  Manajemen  Pemasaran Petra 3(1): 1–9.
Ghozali,  I.  2016.  “Aplikasi  Analisis  Multivariete Dengan  Program  IBM  SPSS  23  (Edisi  8).” Cetakan  ke  VIII.  Semarang: Badan  Penerbit Universitas Diponegoro 96.
Handayani,  E.  N.,  and  Pratama,  Y.  E.  2019. “Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap  Kepuasan  Konsumen.”  Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 6(3).
Imelisa, I., Haryanti, I. 2020. “Pengaruh Hubungan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Studi  Kasus  PT.  Krida  Dinamika  Autonusa Bima).” Journal of Business and Economics … 1(2): 139–44.
Ishak, A., and Luthfi, Z. 2011. “Pengaruh Kepuasan Dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap Loyalitas:  Studi  Tentang  Peran  Mediasi Switching Costs.” Jurnal Siasat Bisnis 15(1): 55–66.
Kolonio,  J.,  and  Soepeno,  D.  2019.  “Pengaruh
Service  Quality  ,  Trust  ,  Dan  Customer Satisfaction  Terhadap  Customer  Loyalty Pada  CV.  Sarana  Marine  Fiberglass.” Pengaruh  Service  Quality….  831  Jurnal EMBA 7(1): 831–40
Kotler,  and  Keller.  2014.  Manajemen  Pemasaran. 11th ed. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  2009.  Manajemen Pemasan.  Edisi  Ketigabelas,  Jilid  1.  ISBN 978-0-13-600998-6. Penerbit Erlangga
Pradana, F. 2018. “Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel  Intervening  Pada  Nasabah  Pt  Fac Sekuritas  Indonesia  Di  Yogyakarta.”  Jurnal Manajemen Bisnis 9(2): 193–212.
Putri,  Y.  L.,  and  Utomo,  H.  2017.  “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel Intervening  (Studi  Persepsi  Pada  Pelanggan Dian  Comp  Ambarawa).”  Among  Makarti 10(1): 70–90.
Riduwan.  2015.  Dasar-Dasar  Statistika.  Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2016.  Bandung:  Alfabeta  Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Tjiptono, F. 2016. “Service, Quality & Satisfaction.”
In Yogyakarta: Andi .