## Journal Health & Science :
Gorontalo Journal Health and Science Community P-ISSN ( 2614-8676 ), E-ISSN ( 2614-8676 ) https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/gojhes/index

## IDENTIFIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF ANTARA TENAGA TEKNIS KEFARMASIAN DENGAN PASIEN DI PUSKESMAS SELAMA MASA PANDEMI COVID-19 KOTA PALEMBANG
IDENTIFICATION OF EFFECTIVE COMMUNICATION BETWEEN PHARMACEUTICAL TECHNICAL PERSONNEL AND PATIENTS AT PUSKESMAS DURING COVID-19

## PANDEMIC IN PALEMBANG
Lilis Maryanti 1 , Mona Rahmi Rulianti 2 , Sarmadi 3 1,2,3 Jurusan Farmasi, Poltekkes Kemenkes Palembang, Palembang, Indonesia email: lilisnaryanti@poltekkespalembang.ac.id

## Abstrak
Sebagai makhluk sosial, manusia  memerlukan komunikasi untuk dapat berinteraksi. Kebaruan penelitian  ini  karena  menganalisis  komunikasi  efektif  antara  tenaga  teknis  kefarmasian  dengan  pasien selama  masa  pandemi  covid-19.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  komunikasi  efektif antara  tenaga  teknis  kefarmasian  dengan    pasien  saat  pelayanan  di  Puskesmas  yang  ada  di  kota Palembang    di    masa  pandemi  Covid-19.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yakni  survey  dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien di Puskesmas Kota Palembang. Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  Non-probability  Sampling  yaitu  Quota  sampling.  Dengan mempertimbangkan jumlah populasi yang tak terhitung maka penulis mengambil  sampel sebanyak 100 responden.  Instrumen  penelitian  menggunakan  kuisioner  dengan  skala  likert  5  tingkatan.  Ada  5 indikator  yang  diperlukan  dalam  komunikasi  efektif  sebagai  bahan  untuk  analisis  data  yaitu  unsur Respect (menghormati), Empathy (kemampuan untuk mendengarkan/mengerti terlebih dahulu), Audible (terdengar), Clarity (kejelasan), Humble (rendah hati). Analisis data menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian ditemukan nilai p=0,000, p < α (0,05). Diperoleh nilai mean  rata-rata sebesar 4,08 yang berarti menunjukkan  kriteria  baik,    serta  hasil  persentase  responden  pada    lima  indikator  tersebut  yang menunjukkan  kriteria  baik.  Kesimpulan  penelitian  yakni  adanya  komunikasi  yang  baik  antara  tenaga teknis kefarmasian dengan pasien di puskesmas kota Palembang  pada masa pandemi Covid-19. Kata Kunci: Komunikasi efektif; Masa pandemi covid-19; Tenaga teknis kefarmasian.

## Abstract
As  social  beings,  humans  need  communication  to  be  able  to  interact.  The  novelty  of  this  study  is because  it  analyzes  effective  communication  between  pharmaceutical  technical  personnel  and  patients during  the  COVID-19  pandemic.  This  study  aims  to  identify  effective  communication  between pharmaceutical  technical  personnel  and  patients  during  services  at  puskesmas  in  the  city  of  Palembang during  the  Covid-19  pandemic.  The  research  method  used  is  a  survey  with  a  descriptive  approach.  The population  in  this  study  was  all  patients  at  the  Palembang  City  Health  Center.  Sampling  uses  a  Non- probability  Sampling  technique,  namely  Quota  sampling.  Taking  into  account  the  number  of  untold populations, the authors sampled as many as 100 respondents. The research instrument uses a questionnaire with a likert scale of 5 levels. There are 5 indicators needed in effective communication as material for data analysis, namely the elements of Respect, Empathy (the ability to listen/understand first), Audible (audible), Clarity (clarity), Humble (humble). Data analysis using the Chi-Square test. The results of the study found a value of p = 0.000, p < α (0.05). An average mean  value of 4.08 was obtained, which means that  it shows good  criteria,  as  well  as  the  results  of  the  percentage  of  respondents  on  the  five  indicators  that  show  good criteria.  The  conclusion  of  the  study  was  that  there  was  good  communication  between  pharmaceutical technical personnel and patients at the Palembang city health center during the Covid-19 pandemic. Keywords: Effective communication; Covid-19 pandemic; Pharmaceutical technical personnel.
Received: December 22 th , 2022; 1 st Revised January 11 th , 2023; 2 nd Revised January 24 th , 2023; Accepted for Publication : January 27 th , 2023
© 2023 Lilis Maryanti, Mona Rahmi Rulianti, Sarmadi Under the license CC BY-SA 4.0

## 1. PENDAHULUAN
Sebagai  makhluk  sosial,  manusia memerlukan komunikasi untuk dapat berinteraksi. Komunikasi merupakan  kegiatan yang  sangat  penting  dalam  kehidupan  sehari- hari.  Komunikasi  adalah  suatu  proses  dalam menyampaikan  pesan  dari  seseorang  kepada orang  lain  dengan  tujuan  untuk  memberitahu, mengeluarkan pendapat, mengubah  pola sikap atau  perilaku  baik  langsung  maupun  tidak langsung.Pada  dasarnya  setiap  orang  bisa berkomunikasi  dengan  lancar  (1).  Namun terkadang  timbul  hambatan  bagi  kita  untuk berkomunikasi  efektif.  Salah  satu  masalah yang  sering  menimbulkan  ketidakpuasan pasien  adalah  komunikasi  antara  petugas kesehatan  dengan  pasien  (2).  Apalagi  jika berada  di  pelayanan    umum,  salah  satunya tenaga  teknis  kefarmasian  yang  ada  di puskesmas.  Tentu  saja  banyak  hal  lain  yang bisa menjadi pemicu terciptanya permasalahan ini  dan  masing  masing  dari  pribadi  kita memiliki permasalahan yang berbeda (3).
Pada penelitian yang dilakukan di kota Padang, Monita membuktikan standar pelayanan  kefarmasian  terkategori  baik  hanya mencapai 3%, kategori sedang hanya 16% dan kategori  kurang  sekitar  81%.  Dengan  jumlah persentase  yang  tinggi  pada  kategori  kurang, hal  ini  telah  menunjukkan  bahwa  pelayanan kefarmasian sangat perlu ditingkatkan, terutama  komunikasi  antar  tenaga  teknis
kefarmasian  dengan  pasien  (4).  Menurut Liansyah, T. Minawatidan Hendra, K   bahwa diperkirakan  1/3  dari  orang  dewasa  yang mengalami  penyakit  kronik  dapat  menghemat penggunaan obat-obatan, oleh karena komunikasi  dengan  petugas  kesehatan  yang baik.  Salah  satu  bentuk  langkah  yang bijaksana dalam meningkatkan kualitas pelayanan  menurut  Taufik  adalah  dengan meningkatkan  kemampuan  komunikasi  bagi tenaga kesehatan (5)(6). Namun jika komunikasi  efektif  ini  tidak  dilakukan  maka akan  terjadi  kegagalan  komunikasi  antara petugas  dan  pasien.  Ada  5  indikator  agar komunikasi  dapat  berjalan  efektif,  antara  lain: Respect (menghormati), Empathy (kemampuan  untuk  mendengarkan/mengerti terlebih  dahulu), Audible (terdengar), Clarity (kejelasan), Humble (rendah hati) (7).
Berdasarkan  PP  51  tahun  2009 pekerjaan  kefarmasian  adalah  pembuatan termasuk  pengendalian  mutu  sediaan  farmasi, pengamanan,  pengadaan,  penyimpanan  dan pendistribusi atau penyaluranan obat, pengelolaan  obat,  pelayanan  obat  atas  resep dokter,  pelayanan  informasi  obat,  serta pengembangan  obat,  bahan  obat  dan  obat tradisional (8). Sedangkan pelayanan kefarmasian  merupakan  pelayanan  langsung dan  bertanggung  jawab  kepada  pasien  yang berkaitan  dengan  sediaan  Farmasi  dengan maksud  mencapai  hasil  yang  pasti  untuk
meningkatkan  mutu  kehidupan  pasien(9). Apalagi  pelayanan  kefarmasian  saat  ini mengalami  perubahan  paradigma  dari drug oriented menjadi patient  oriented (10).Maka pola  pelayanan  kefarmasian  yang  berorientasi kepada  pasien  tentunya  sangat  membutuhkan komunikasi  yang  efektif  antara  tenaga  teknis kefarmasian dengan pasien.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  Peneliti bermaksud  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengidentifikasi  komunikasi  efektif  antara tenaga teknis  kefarmasian dengan   pasien saat pelayanan  di  Puskesmas  yang  ada  di  kota Palembang    di    masa  pandemi  Covid-19. Peneliti  tertarik  untuk  mengadakan  penelitian dengan  judul “Identifikasi  Komunikasi  Efektif antara  Tenaga  Teknis  Kefarmasian  dengan Pasien  Selama  Masa  Pandemi  Covid  19  di Puskesmas  Kota  Palembang” .  Tujuan  dari Penelitian  ini  adalah  untuk  mengidentifikasi kemampuan  komunikasi  efektif yang  terjadi antara  Tenaga  Teknis  Kefarmasian  dengan pasien  di  Puskesmas  kota  Palembang  selama masa pandemi Covid-19.

## 2. METODE
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  seluruh Puskesmas  yang  ada  di  kota  Palembang. Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan andil dan manfaat dalam peningkatan kemampuan  berkomunikasi  tenaga  teknis kefarmasian.  Dalam  penelitian  ini  dilakukan selama  empat  bulan  dari  bulan  Mei  sampai bulanJuli    2022.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  semua  pasien  di  Puskesmas  Kota Palembang. Pengambilan sampel dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik non- probability  Sampling  y aitu quota  sampling,
Penulis menentukan sendiri sampelnya berdasarkan pertimbangan tertentu(11).
Dengan  mempertimbangkan  jumlah  populasi yang  banyak  karena  sampel  diambil  dari seluruh  puskesmas yang  ada  di  kota Palembang  maka  penulis  mengambil  sampel yaitu sebanyak 100 responden.
Metode  yang  dipergunakan  yaitu metode  survey  kuantitatif  dengan  pendekatan deskriptif.  Penelitian  yang  menggunakan teknik  survey  untuk  mengumpulkan  data primer langsung dari pemakai, yang merupakan  sukarelawan,  melalui  pengisian kuesioner yang dilakukan sendiri(12).
Pendekatan  deskriptif  dipandang  paling  tepat untuk  melaksanakan  penelitian  ini  dengan pertimbangan bahwa informasi yang diharapkan  diperoleh  yakni  tentang  gejala pada saat penelitian dilakukan. Untuk mendapatkan data-data  yang berkaitan dengan kepuasan  pasien  dan  kemampuan  komunikasi tenaga teknis kefarmasian digunakan instrumen berupa kuesioner dengan pengukuran  menggunakan  skala likert yang mempunyai  lima  tingkatan  yang  merupakan skala  jenis  ordinal  dengan  perkiraan  nilai jawaban pada setiap pertanyaan yang diajukan kepada  responden.  Responden  yang  akan diberikan kuisoner ini dipilih acak dan diambil perwakilan  dari  masing-masing  puskesmas yang ada.
Teknik  pengumpulan  data  merupakan cara yang digunakan peneliti untuk mendapatkan  data  dalam  suatu  penelitian. Dalam  Penelitian  ini,  peneliti  melakukan penelitian  kualitatif  dengan  cara  membagikan kuesioner  kepada  100  pasien  Puskesmas  di
Kota  Palembang.  Setelah  kuesioner  diisi pilihannya  maka  data  pun  dapat  dianalisis dengan menggunakan spss versi 26.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  penelitian  yang  telah  dilakukan terhadap  100  sampel  di  seluruh  puskesmas yang  ada  di  kota  Palembang  pada  bulan  Mei sampai  dengan  Juli    2022,  maka  didapatkan beberapa data dari hasil pengumpulan kuesioner  yang  telah  diisi  pasien  puskesmas sebagai responden. Dari data tersebut didapatkan nilai mean 40,84 per 10 kuesioner. Ini  menandakan  dari  10  item  pertanyaan  yang dijawab  didapatkan  nilai  rata-rata  per  item
pertanyaan  sekitar  4,08.  Untuk  memudahkan melihat  penilaian  per  item  pertanyaan  dapat dilihat  pada  tabel  1  tentang  rekapitulasi penilaian responden.Sebagian besar  responden memilih  penilaian  4  (baik)  pada  setiap  item pertanyaan.
Pada table 2  terdapat hasil persentase penilaian  responden  yang  ada  di  Puskesmas. Hal  ini  dapat  memperkirakan  persentase  rata- rata tertinggi penilaian  responden yaitu angka 4  pada  setiap  item  pertanyaan  dari  questioner. Hal ini menjelaskan bahwa komunikasi antara tenaga  teknis  kefarmasian  yang  ada  di Puskesmas kepada pasien sudah baik.
Tabel.1 Rekapitulasi Hasil Penilaian Responden Unsur Komunikasi Penilaian Total 1 2 3 4 5 1 0 2 7 70 21 1 2 0 2 4 72 22 2 3 0 2 8 57 33 3 4 0 0 1 46 53 4 5 0 0 14 57 29 5 6 0 3 7 58 32 6 7 0 8 16 48 28 7 8 0 1 3 44 52 8 9 1 12 21 55 11 9 10 4 15 22 44 15 10 Tabel.2 Rekapitulasi Hasil Penilaian Responden Unsur Komunikasi Penilaian Total 1 2 3 4 5 1 2% 7% 70% 21% 100% 2 2% 4% 72% 22% 100% 3 2% 8% 57% 33% 100% 4 1% 46% 53% 100% 5 14% 57% 29% 100% 6 3% 7% 58% 32% 100% 7 8% 16% 48% 28% 100% 8 3% 44% 52% 99% 9 1% 12% 21% 55% 11% 100% 10 4% 15% 22% 44% 15% 100%
Untuk  item  kuesioner  no  3  yaitu tenaga  teknis  kefarmasian  menunjukkan  rasa empati  dengan  cara  mendengarkan  keluhan pasien,  didapatkan  respon  yang  sangat  baik sebesar  33%,  respon  yang  baik  sebesar  57%, respon  yang  cukup  sebesar  8%,  dan  respon yang  tidak  baik  sebesar  2%.  Pada  item  no.4 yaitu  tenaga  teknis  kefarmasian  mampu memberikan  informasi  kepada  pasien  dengan respon  yang  sangat  baik  sebesar  53%,  respon yang  baik  sebesar  46%,  respon  cukup  sebesar 1%,  respon  tidak  baik  sebesar  0%,  dan  ada juga  repon  sangat  tidak  baik  sebesar  0%. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tenaga teknis  kefarmasian  telah  memiliki  Unsur Empathy (kemampuan untuk mendengarkan/mengerti terlebih dahulu) dengan respon yang baik.
Untuk  item  kuesioner  no  5  yaitu tenaga teknis kefarmasian melakukan komunikasi  non  verbal  dengan  baik,  maka didapatkan  respon  yang  sangat  baik  sebesar 29%, dengan baik 57%, dengan cukup sebesar 14%. Sedangkan untuk item no.6 yaitu petugas menunjukkan  kesungguhan  untuk  melayani dengan  respon  sangat  baik  32%,  dengan respon  baik  sebesar  58%,  dengan  cukup sebesar 7%, dan dengan tidak baik sebesar 3%. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  petugas apotek telah memiliki unsur Audible ( terdengar) dengan baik.
Untuk  item  kuesioner  no  7  yaitu tenaga  teknis  kefarmasian  memberikan  saran yang  diperlukan,  maka  didapatkan  respon yang  sangat  baik  sebesar  28%,  dengan  baik 48%, dengan cukup sebesar 16%, dengan tidak baik  sebesar  8%,  dan  ada  juga  respon  sangat
tidak  baik  sebesar  0%.  Sedangkan  untuk  item no.8  yaitu  petugas  memberikan  aturan  pakai obat,  dengan  respon  yang  sangat  baik  sebesar 52%, dengan respon baik sebesar 44%, dengan cukup  sebesar  3%,  dan  dengan  tidak  baik sebesar  0%  dan  ada  juga  dengan  respon  yang sangat  tidak  baik  sebesar  0%.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  tenaga  teknis  kefarmasian apotek telah memiliki unsur Clarity (kejelasan) dengan baik.
Untuk  item  kuesioner  no  9  yaitu tenaga  teknis  kefarmasian  dapat  meyakinkan pasien  untuk  datang  kembali  dengan  respon yang  sangat  baik  sebesar  11%,  dengan  baik 55%, dengan cukup sebesar 21%, dengan tidak baik  sebesar  12%, dan  ada  juga  respon  sangat tidak  baik  sebesar  1%.  Sedangkan  untuk  item no.10 yaitu tenaga teknis kefarmasian mengucapkan  terima  kasih  dengan  sopan, didapatkan  respon  yang  sangat  baik  sebesar 15%, dengan respon baik sebesar 44%, dengan cukup  sebesar  22%,  dan  dengan  tidak  baik sebesar 15% dan ada juga dengan respon yang sangat  tidak  baik  sebesar  4%.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  tenaga  teknis  kefarmasian telah  memiliki  unsur Humble (rendah  hati) dengan baik.
Dari  pengolahan  data  yang  dilakukan, hasil  uji  statistik  dengan  menggunakan  spss 26,  maka  didapatkan  hasil  yang  signifikan dengan  nilai  p=0,000, p  <@  (0,05)  berarti  Ho ditolak  dan  H 1 diterima,  membuktikan  bahwa telah  terdapat  komunikasi  yang  efektif  antara tenaga  teknis  kefarmasian  dengan  pasien, walaupun dari hasil persentase kusioner, masih ada  responden  yang  memberikan  pernyataan tidak  baik  bahkan  respon  sangat  tidak  baik
terhadap komunikasi tenaga teknis kefarmasian.  Selain  itu  didapatkan  juga  nilai mean  dari  jumlah  nilai  kusioner  yaitu  4,08 yang  artinya  tenaga  teknis  kefarmasian  telah melakukan  komunikasi  yang  baik  terhadap pasien dalam hal pelayanan di apotek.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  penelitian  yakni  adanya komunikasi  yang  efektif  antara  tenaga  teknis kefarmasian  dengan  pasien  selama  masa pandemi  Covid-19  pada  saat  melakukan pelayanan kefarmasian di Puskesmas yang ada di Kota Palembang.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Pada kesempatan ini kami mengucapkan  terima  kasih  yang  sebesar- besarnya  kepada  Yth.  Bapak  Direktur  beserta Wakil  Direktur  I,  II,  dan  III  Poltekkes Kemenkes Palembang  yang telah memberikan kepercayaan  dan  dukungan  kepada  peneliti untuk  melakukan  penelitian.  Yth.Bapak  Ka Pusat  P2M  beserta  stafnya  atas  kepercayaan dan dukungan kepada peneliti untuk melakukan  penelitian  ini.  Yth.Ibu  Ketua Jurusan  Farmasi  beserta  Bapak/Ibu  Dosen serta  rekan  sejawat  atas  kepercayaan  dan dukungan  kepada  peneliti  untuk  melakukan penelitian  ini.  Yth.Bapak  Ka  Badan  Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Palembang yang telah memberikan izin melakukan penelitian ini. Yth.Ibu  Ka  Dinas  Kesehatan  Kota  Palembang yang  telah  memberikan  izin  melakukan penelitian ini.
Yth.Bapak/Ibu Kepala Puskesmas Kota Palembang  yang  telah  memberikan  dukungan kepada  peneliti  untuk  melakukan  penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Effendy  Onong,  Ujana.  Dinamika
Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya; 2002. 5 Hal.
2. Basuki  E.  Komunikasi  Antar  Petugas Kesehatan.  Commun  Between  Heal Prof. 2008;58(September):340–5.
3. Kau  Sta,  Dulahu  Wy,  Hiola  Ds. Description  Of  Nurses  Quality  Of Work  Life  In  Rsud  Dr.  M.M.  Dunda Limboto.  Jambura  J  Heal  Sci  Res. 2022;4(1):416–25.
4. Monita Dan Prof. Dr. Achmad Fudholi. Dea. Apt. Evaluasi Implementasi Standar  Pelayanan  Kefarmasian  Di Apotek  Di  Kota  Padang.  Universitas Gadjah Mada; 2009.
5. Tita  Menawati  Liansyah  Dan  Hendra Kurniawan.  Pentingnya  Komunikasi Dalam  Pelayanan  Kesehatan  Primer.
Kedokt  Syiah  Kuala.  2015;15(2):120–
4.
6. Ilutagaol, E . Dan Helfi A. Komunikasiinterpersonalpetugas Kesehatandalam Kegiatanposyandu Diwilayah Kerja Puskesmas Muarasiberut  Kabupatenmentawai.  J Kesehat  Masyarakat,.  2012;6(2):104– 12. 7. Tengku Darmansah. Manajemen Perkantoran.  Suhendri,  Editor.  Medan: Lembaga Peduli Pengembangan Pendidikan Indonesia (Lpppi); 2019.
8. Kemenkes Ri. Peraturan Menteri
Kesehatan  Republik  Indonesia  No  889 Tahun  2011  Tentang  Registrasi,  Ijin Praktek  Dan  Izin  Kerja  Tenaga
Kefarmasian. Menkes. 2011;4. 9. Kemenkes Ri. Peraturan Menteri Kesehatan Ri Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian. 2014;139. 10. Rachmandani Dkk. Peran Ikatan Apoteker  Indonesia  (Iai)  Dalam  Upaya Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian  Di  Apotek  Di  Daerah Istimewa  Yogyakarta.  J  Manaj  Dan Pelayanan Farm. 2557;1(2):103–10. 11. Sugiyono. Metode Penelitian
Administrasi.  Bandung:  Cv.Alfabeta; 2005. 21 Hal.
12. Tajuddin  M  Dkk.  Kesuksesan  Sistem Informasi  Perguruan  Tinggi  Dan  Good University  Governance  Sebuah  Kajian Empiris  Di  Perguruan  Tinggi  Swasta. Malang:  Universitas  Brawijaya  Press; 2016. 95 Hal.