PENGARUH KEMUDAHAN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK PENGHASILAN ORANG PRIBADI ( Studi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bantul )

## Dwi Woro Setiyoningrum
Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta arumgratia@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  discusses  the  influence  of  convenience  and  service  to  the  taxpayer compliance  in  paying  income  tax.  This  study  was  performed  at  the  Tax  Office  Primary Bantul. The purpose of this research is to determine whether the facilities and services affec t taxpayer  compliance  and  what  efforts  Bantul  Pratama  Tax  Office  in  improving  tax compliance.
This study is built with two hypotheses, namely: (1) ease in the processoftaxation, (2) positive  effect  Compliance  Services  The  type  of  data  in  this  study  is  primary  data,  with sampling at Bantul Pratama Tax Office using incidental sampling technique. Questionnaires were  used  as  a  sample  of  100  and  only  return  90.  This  research  is  kualtitatif,  and  testing using multiple linear regression statistical tests.
The  results  of  this  study  indicate  that  two  simultaneous  independent  variables significantly  influence  adherence.  Partially  shown  that  convenience  has  a  positive  and significant  effect  on  adherence.  While  the  service  has  a  positive  effect  but  not  significant effect on compliance.
Keywords : Taxpayer Compliance, Convenience in Paying tax, Service tax
Pendahuluan
Untuk menjalankan fungsi pemerintahan  dan  pembangunan,  pemerintah memerlukan  dana  yang  tidak sedikit, sedangkan  penerimaan  negara  dari  devisa yang  berasal  dari  ekspor  dan  berbagai  jenis bantuan  dari  luar  negeri  masih  dirasa  tidak cukup  jika  dibanding  dengan  besarnya pengeluaran  untuk  membiayai  kegiatan pemerintahan  dan  pembangunan  dimaksud. Pemerintah  semakin  dituntut  untuk  mampu menggali sumber-sumber dana lain, khususnya sumber-sumber dana yang berasal dari  kemampuan  bangsa  sendiri  baik  berupa hasil  kekayaan  alam  maupun  dari  iuran masyarakat (pajak) sebagai wujud kemandirian bangsa dalam membiayai kegiatan  pemerintahan  dan  pembangunan (Prasetyawati,2012) .
Upaya  menjalankan  fungsi  pemerintah dan pembangunan dalam mewujudkan tujuan tersebut salah  satunya dengan pembangunan. Pembangunan nasional  adalah kegiatan  yang berlangsung terus-menerus dan berkesinambungan  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  kesejahteraan  rakyat.  Dalam melaksanakan pembangunan nasional masalah  pembiayaan  menjadi  sangat  vital. Pembiayaan  pembangunan  ini  direalisasikan ke  dalam  Anggaran  Pendapatan  dan  Belanja Negara (APBN) (Prasetyawati,2012)
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bantul mengalami peningkatan jumlah wajib pajak orang pribadi  yang terdaftar  dan  wajib pajak efektif  pada  empat  tahun  terakhir,  dari tahun  2009  sampai  tahun  2012.  Wajib  pajak efektif  adalah  wajib  pajak  yang  masih  aktif dalam  membayar  pajaknya.  Data  mengenai jumlah  wajib  pajak  orang  pribadi  terdaftar
efektif  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP) Pratama  Bantul  dapat  dilihat  dalam  tabel  1 berikut ini:

## Tabel 1
Jumlah Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Terdaftar Efektif di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bantul Tahun Wajib Pajak Orang Pribadi Terdaftar Wajib Pajak Orang Pribadi yang menyampaikan SPT Tahunan Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi 2009 38434 27902 72,60 % 2010 57691 40547 70,28% 2011 65491 41695 63,67% 2012 67472 48197 71,43% Sumber : Seksi Pengolahan Data dan Informasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bantul Tingkat kepatuhan
di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bantul  pada tahun 2009  sebesar  72,60%,    pada  tahun  2010 tingkat kepatuhan menurun menjadi 70,28%, tahun  2011  tingkat  kepatuhan  menurun menjadi  63,67%  dan  tahun  2012    tingkat kepatuhan naik menjadi 71,43%. Agar terjadi kenaikan    terus  menerus,  maka  perlu dilakukan  kajian  mengenai  faktor-faktor  apa saja  yang  mempengaruhi  wajib  pajak  dalam malaksanakan kewajiban pajak, guna meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  yang terdaftar  di  Kantor  Pelayanan Pajak  Pratama Bantul.

## Metode Penelitian
Sifat  yang digunakan dalam  penelitian ini  adalah  deskriptif  kualitatif.  Metode analisis deskriptif kualitatif yaitu, merupakan tata  cara  penelitian  yang  menghasilkan  data yang  menghasilkan  diskriptif  .  Analisis deskriptif harus dimulai sejak awal penelitian, data yang diperoleh  dari lapangan harus  segera  dituangkan  ke  dalam  bentuk tulisan dan analisis.
Tempat Penelitian dilakukan di  Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Bantul  di  Jalan Urip Sumoharjo No. 7 Gose Bantul.
Waktu Penelitian Pelaksanaan penelitian  dilaksanakan  pada  bulan  Oktober 2012 sampai dengan Februari 2013.
Penelitian  ini  terdiri  atas  satu  variabel dependen  dan  dua  variabel  Independen.    (1) Variabel dependen yaitu  merupakan variabel
yang dipengaruhi oleh variabel lain. Variabel dependen  dalam  penelitian  ini  adalah kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi. (2)Variabel  independen  merupakan  variabel yang  mempengaruhi  atau  menjadi  sebab perubahan  lain.  Variabel  independen  dalam penelitian ini adalah  kemudahan dan pelayanan  proses  perpajakan  di  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bantul.
Populasi  mengacu  pada  keseluruhan kelompok  orang,  kejadian,  atau  hal  minat yang  ingin  diinvestigasi  (Fikriningrum, 2012).  Populasi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  wajib  pajak  orang pribadi  yang  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan Pajak  Pratama  Bantul  dan  masih  tergolong wajib  pajak  efektif.  Alasan  pemilihan populasi ini karena wajib pajak orang pribadi efektif merupakan wajib pajak yang memenuhi  kewajiban  perpajakannya,  dan penelitian ini  berfokus terhadap  faktor-faktor yang  mempengaruhi  wajib  pajak  orang pribadi dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  adalah  teknik incidental sampling . Teknik incidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan  bertemu  dengan peneliti  dapat digunakan  sebagai  sampel,  apabila  orang yang  kebetulan  ditemui cocok  sebagai sumber  data  (Fikriningrum,  2012).  Alasan pemilihan  teknik  pengambilan sampel  ini
adalah untuk mempermudah proses pengambilan  sampel.  Penentuan jumlah sampel penelitian berdasarkan pada pernyataan Roscoe (1975) dalam
Fikriningrum (2012) yang menyatakan bahwa  jumlah  sampel  yang  memadai  untuk penelitian  adalah  berkisar  antara  30  hingga 500.
Sumber  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer.  Data  yang diperoleh  dari  sumber  asli  dan  dikumpulkan secara  khusus  (Rindi  2012:  4).  Data  primer yang  diperoleh  dari  pengumpulan  data dengan menggunakan metode survei menggunakan media kuesioner. Untuk mengukur  pendapat  responden  digunakan skala Likert  lima angka  yaitu  mulai angka  5 untuk pendapat  sangat  setuju (SS) dan angka 1 untuk sangat tidak setuju (STS).
Penelitian  ini  menggunakan  beberapa metode  pengumpulan  data  (a)  Metode  study pustaka  Studi  kepustakaan  adalah  segala usaha  yang  dilakukan  oleh  peneliti  untuk menghimpun  informasi  yang relevan  dengan topik  atau  masalah  yang  akan  atau  sedang diteliti.  Informasi  itu  dapat  diperoleh  dari buku-buku ilmiah, laporan penelitian, karangan-karangan ilmiah, tesis dan disertasi, peraturan-peraturan, ketetapan- ketetapan,  buku  tahunan,  ensiklopedia,  dan sumber-sumber tertulis baik tercetak maupun elektronik  lain. (Rindi, 2012: 4), (b)  Metode Dokumentasi Menurut Rindi (2012:4) metode  dokumentasi  ini  merupakan  teknik pengumpulan  data  dengan  menggunakan cara mengamati, melihat dan mengumpulkan dokumen-dokumen serta catatan-catatan yang ada baik berupa tulisan maupun gambar maupun  keterangan  lain  yang  dilakukan  di Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Pratama Bantul.  (c)  Metode  kuesioner  adalah  daftar pernyataan  tertulis  yang  telah  dirumuskan sebelumnya  yang  akan  dijawab  responden. Dalam  metode  ini  teknik  pengumpulan  data dengan  menggunakan  pengajuaan  daftar pernyataan  tertulis  yaitu  tentang  kepatuhan wajib pajak orang pribadi
.Uji  Kualitas  Data  1. Validitas Valid tidaknya  suatu  item  dapat  diketahui  dengan membandingkan  indek  korelasi  product
moment  (  r  hitung)  dengan  nilai  kristisnya( Budi).  2. Reliabilitas Menurut  Singarimbun dan  Effendi  (1989)  dalam  Budi,  Reabilitas adalah  indek  yang  menunjukan  sejauh  mana suatu  alat  ukur  dapat  dipercaya  atau  dapat diandalkan. Suatu kuesioner dikatakan realibel  atau  handal  jika  jawaban  seseorang terhadap  pernyataan  adalah  konsisten  atau stabil dari waktu ke waktu.
Analisis data digunakan untuk menyederhanakan  data  agar  data  lebih mudah diinterpretasikan. Analisis ini dilakukan  dengan  menggunakan  teknik analisis  regresi  berganda  untuk  mengolah dan  membahas data yang telah diperoleh dan untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan. Teknik  analisis  regresi  berganda  dipilih untuk  digunakan  pada  penelitian  ini  karena teknik regresi berganda dapat menyimpulkan secara  langsung  mengenai  pengaruh  masing- masing  variabel  bebas  yang  digunakan secara parsial ataupun secara bersama-sama.
Persamaan  regresi  yang  dirumuskan berdasarkan  hipotesis  yang  dikembangkan adalah sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + e Keterangan:
Y = Kepatuhan wajib pajak orang pribadi
a = Konstanta
b1 = Koefisien
regresi variabel kemudahan proses perpajakan
b2 =  Koefisien  regresi  variabel  pelayanan pajak
X1 = Kemudahan proses perpajakan X2 = Pelayanan pajak
e = Error
Uji  asumsi  klasik  yang  digunakan  meliputi uji  normalitas,  uji  multikolonieritas,  dan  uji heteroskedastisitas
a.
Normalitas
Uji Normalitas bertujuan untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi, variabel  pengganggu  atau  residual  memiliki distribusi  normal  atau  tidak (Ghozali,  2006). Model  regresi  yang  baik  adalah  memiliki data  yang terdistribusi  normal.  Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual
berdistribusi  normal  atau  tidak  yaitu  dengan analisis  grafik  atau  uji  statistik.  (Ghozali, 2006).
Apabila menggunakan grafik, normalitas umumnya dideteksi dengan melihat  tabel  histogram.  Namun  demikian, dengan  hanya  melihat  tabel  histogram  bisa menyesatkan, khususnya untuk jumlah sampel  yang  kecil.  Dasar  pengambilan dengan  menggunakan normal  probability plot adalah sebagai berikut: (Ghozali, 2005).
1) Jika  data  menyebar  di  sekitar  garis diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan  pola  distribusi  normal, maka  model  regresi  memenuhi  asumsi normalitas.
2) Jika  data  menyebar  jauh  dari  garis diagonal  dan/atau  tidak  mengikuti  arah garis diagonal atau garis histogram tidak menunjukkan  pola  distribusi  normal, maka  model  regresi  tidak  memenuhi asumsi normalitas.

## b. Multikolinearis
Pengujian  asumsi  kedua  adalah  uji multikolinearitas (multicollinearity) antar variabel-variabel  independen  yang  masuk ke dalam  model.  Metode  untuk  mendiagnosa adanya multicollinearity dilakukan  dengan uji Varience  Inflation  Factor (VIF)  yang dihitung dengan rumus sebagai berikut:
Jika  VIF  lebih  besar  dari  10,  maka  antar variabel  bebas (independent variable) terjadi persoalan multikolinearitas (Gujarati, 1993).
c. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian asumsi ketiga adalah
heteroskedastisitas (heteroscedasticity) digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya heteroskedastisitas,  dalam  hal  ini  akan dilakukan  dengan  cara  melihat  grafik Scatterplot .  Jika  dalam  grafik  terlihat  ada pola  tertentu  seperti  titik-titik  yang  ada membentuk  pola  tertentu  yang  teratur (bergelombang, melebar, kemudian
menyempit),  maka  mengindikasikan  telah terjadi  heteroskedastisitas.  Jika  tidak  ada pola  yang  jelas,  serta  titik-titik  menyebar diatas  dan  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali, 2001:69).

## d. Uji Autokorelasi
Pengujian  asumsi  ke-empat  dalam model  regresi  linier  klasik  adalah  uji autokorelasi
(autocorrelation). Uji autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu model regresi  linier ada korelasi antara kesalahan  pengganggu pada periode t- 1  (sebelumnya).  Jika  terjadi  korelasi  maka dinamakan  ada  problem  autokerelasi.  Uji autokorelasi  dapat  dilihat  dari  nilai  Durbin Watson. Apabila nilai Durbin Watson berada pada  daerah  dU  sampai  4-dU  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  tidak mengandung autokorelasi.
Pengujian  terhadap  hipotesis  dilakukan dengan cara sebagai berikut:
1) Uji F-statistik Uji digunakan untuk menguji keberartian  pengaruh  dari  seluruh  variabel independen  secara  bersama-sama  terhadap variabel dependen.
Hipotesis ini dirumuskan sebagai berikut: H1 : b1, b2, b3, b4, b5, b6   0 Artinya  terdapat  pengaruh  yang  significant secara bersama-sama dari
variabel independen  (X1  dan  X2)  terhadap  variabel dependen (Y).
Pengambilan keputusan: Jika probabilitas > 0,05 maka H0 tidak dapat ditolak (diterima)
Jika probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan menerimaHa Adapun Hipotesisnya:
H0  =  tidak  ada  pengaruh  signifikan  dari variabel independent secara simultan terhadap variabel dependen.
Ha = ada pengaruh dari variabel independent secara simultan terhadap variabel dependen.

## 2) Uji t-statistik
Uji keberartian koefisien (bi) dilakukan dengan statistik-t (student-t). Hal ini
VIF = 1/Tolerance
dilakukan  untuk  menguji  koefisien  regresi secara  parsial  dari  variabel  independennya. Adapun hipotesis dilakukan sebagai berikut: H1 : bi   0
Artinya  terdapat  pengaruh  yang  significant dari  variabel  independen  (Xi)  terhadap variabel dependen (Y). Pengambilan keputusan:
Jika probabilitas > 0,05 maka H0 tidak dapat ditolak (diterima)
Jika probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan menerima Ha
Adapun Hipotesisnya: H0  =  tidak  ada  pengaruh  signifikan  dari variabel  independent  secara  parsial  terhadap variabel dependen.
Ha = ada pengaruh dari variabel independent secara parsial terhadap variabel dependen. Untuk menguji dominasi variabel independen  (X)  terhadap  variabel  dependen (Y) dilakukan dengan  melihat pada koefisien beta standar.
Dari hasil regresi berganda menunjukkan seberapa besar variabel dependen  bisa  dijelaskan  oleh  variabel bebasnya (Santoso, 2004:167). Dalam penelitian  ini  menggunakan  regresi  linier berganda maka masing-masing variabel yaitu kemudahan dalam proses pajak dan
pelayanan secara  simultan  berpengaruh terhadap  variabel  dependen  yaitu  kepatuhan wajib  pajak  orang  pribadi  yang  dinyatakan dengan  R2  untuk  mengetahui  koefisien determinasi  atau  seberapa  besar  pengaruh terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi. Sedangkan untuk mengetahui koefisien determenasi parsial variabel independent  terhadap  variabel  dependen dengan menggunakan r2. Besarnya koefisien determinasi  ini  adalah  0  sampai  dengan  1. Besarnya koefisien determinasi suatu persaman regresi semakin mendekati 0, maka semakin  kecil pula  pengaruh  semua variabel independen  terhadap  variabel  dependennya, dan sebaliknya.

## Hasil dan Pembahasan
Data  diperoleh  dari  data  primer    yang diperoleh  dari  kuesioner  berdasarkan  dari hasil  perhitungan  dengan  rumus  solvin (Dewinta  dan  Syafruddin  2012  :  5), diperoleh  ukuran  sampel  sebanyak  100 kuesioner.  Kuesioner  yang  diterima  kembali sebanyak  90  kuesioner,  sehingga  jumlah sampel sebanyak 90 pengamatan.
Dari  100  kuisioner  yang  disebarkan kepada responden di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bantul, diperoleh  90 kuisioner  yang dapat diolah menggunakan SPSS.

## Tabel 2 Descriptive Statistics
N Minimum  Maximum  Mean Std. Deviation Kepatuhan 90 16 25 20.80 2.260 Kemudahan 90 15 40 31.11 4.578 Pelayanan 90 10 39 30.44 5.583 Valid N (listwise) 90 Sumber: Data Diolah
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  statistik deskriptif  menunjukkan  bahwa  rata-rata (mean) kepatuhan  sebesar 20.80 kali  dengan standar  deviasi  sebesar  2.260.  Untuk  nilai minimum  kepatuhan  sebesar  16  dan  nilai maksimum  sebesar 25. Dari tabel  juga  dapat diketahui  bahwa  kemudahan  mempunyai
rata-rata  sebesar  31.11  kali  dengan  standar deviasi  sebesar  4.478.  Untuk  nilai  minimum kemudahan  sebesar  15  dan  nilai  maksimum sebesar  40.  Sedangkan  untuk  rata-rata pelayanan  sebesar  30.44  dengan  standar deviasi  sebesar  5.583.  Untuk  nilai  minimum sebesar 10 dan nilai maksimun sebesar 39.
Uji Validitas

## Tabel 3
Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted butir1.1 97.1 136.406 0.423 0.902 butir1.2 96.94 136.682 0.428 0.902 butir1.3 99.29 141.107 0.055 0.911 butir1.4 97.07 135.613 0.459 0.901 butir1.5 96.87 136.724 0.457 0.901 butir1.6 97 136.584 0.405 0.902 butir1.7 96.98 136.382 0.341 0.903 butir1.8 97.02 138.044 0.363 0.903 butir1.9 99.3 144.572 -0.084 0.913 butir2.1 97.17 133.107 0.493 0.901 butir2.2 97.32 134.513 0.393 0.903 butir2.3 97.48 134.095 0.379 0.903 butir2.4 97.19 131.885 0.589 0.899 butir2.5 97.18 128.732 0.774 0.895 butir2.6 97.16 131.054 0.667 0.897 butir2.7 97.59 132.11 0.514 0.9 butir2.8 97.19 131.93 0.636 0.898 butir2.9 97.19 134.739 0.48 0.901 butir3.1 97.29 129.511 0.7 0.896 butir3.2 97.23 129.462 0.702 0.896 butir3.3 97.5 128.904 0.646 0.897 butir3.4 97.4 131.569 0.576 0.899 butir3.5 98.22 135.501 0.264 0.907 butir3.6 97.5 130.635 0.617 0.898 butir3.7 97.34 128.161 0.752 0.895 butir3.8 97.29 130.253 0.684 0.897 butir3.9 97.24 129.018 0.734 0.896

## Sumber Data Diolah
Dalam  penelitian  ini  variabel  bebas mengandung  3 aspek dengan masing-masing aspek  yang  terdiri  dari  9  pertanyaan.  Alat analisis  yang  digunakan  oleh  peneliti  yaitu menggunakan aplikasi SPSS 16.
Untuk  uji  validitas,  dari  data  table  4.6 menunjukan kevalidan sebuah butir pertanyaan dan ketidakvalidan butir pertanyaan. Dari data tersebut dapat diperoleh  rumus  untuk  menguji  ke  validan
sebuah  butir  pertanyaan:  df  ( degree  of freedom )=  N-2,  dan  peneliti  menggunakan tingkt  signifikansi  5%,  diperoleh  df  =  25, signifikansi  5%  (lihat  tabel  r  -  statistik) didapat  nilai  df=25,  diperoleh  r  tabel  = 0,380.  Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa ada  6  butir  yang  nilai Corrected  Item-Total Correlation  dibawah  0.380.  Jadi  dapat disimpulkan  bahwa  ada  6  butir  pertanyaan yang tidak valid.
Uji Realibilitas
Tabel 4

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .904 27 Sumber Data Diolah Untuk uji reliabilitas digunakan
merupakan  koefisien  reliabilitas  yang  paling sering  digunakan  karena  koefisien  ini menggambarkan  varians  dari  item-item  baik untuk  format  benar/  salah.  Tabel  diatas menunjukkan  bahwa  C sebesar  0.904  atau  90.4%.  Nilai  ini  lebih
besar  dari  70%,  sehingga  variabel  dalam penelitian ini dapat dikatan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas
Pengujian  normalitas  data  penelitian adalah untuk menguji apakah  dalam  statistik variabel-variabel penelitian berdistribusi normal atau tidak normal.

## Gambar 1                                                     Gambar 2
Dari  grafik  histogram  tampak  bahwa residual  berdistribusi  secara  normal  dan membentuk  simetris  simetris  tidak  menceng ke  kanan  atau  ke  kiri.  Pada  grafik  normal probability plot titik-titik menyebar berhimpit  disekitar  diagonal  dan  hal  ini menunjukkan  bahwa  residual  berdistribusi secara normal.

## 2. Uji Multikolineritas
Berdasarkan  tabel  di  bawah  ini,  tidak terdapat  satu  variabel yang  mempunyai  nilai VIF > 10. Artinya kedua variabel independen tersebut tidak terdapat hubungan multikoloniearitas dan dapat  digunkan untuk memprediksi kepatuhan wajib pajak.
Tabel 5 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 12.150 1.393 8.723  .000 kemudahan .209 .061 .423 3.396  .001 .510 1.962 pelayanan .071 .050 .175 1.408  .163 .510 1.962 a. Dependent Variable: kepatuhan Sumber Data Diolah

## 3. Uji Heterokedastisitas
Gambar 3
Dari  grafik  scatterplots  terlihat  titik- titik  menyebar  secara  acak  (rendum)  baik
diatas  maupun  dibawah  heteroskedastisitas pada model regresi.

## 4. Uji Autokorelasi
Tabel 6 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .559 a .313 .297 1.894 2.129 a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Kemudahan b. Dependent Variable: Kepatuhan Sumber Data Diolah Tampilan output SPSS diatas
menunjukkan  besarnya  nilai  Durbin  Watson sebesar  2.129.  nilai  DW  menurut  tabel dengan  n=90  dan  k=2  didapat  angka dL=1.612  dan  dU=1.703  .  Oleh  karena  nilai DW  2.129  lebih  besar  dari  batas  atas  (du) 1.703 dan kurang  dari 4- 1.703 (4-du),  maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada autokorelasi  positif  atau  negatif  atau  dapat
disimpulkan bahwa tidak terdapat autokorelasi.

## Analisis Regresi
Untuk  mengetahui  pengaruh  antara pelayanan dan kemudahan terhadap kepatuhan digunakan persamaan regresi :
Tabel 7 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 12.150 1.393 8.723 .000 Kemudaha n .209 .061 .423 3.396 .001 Pelayanan .071 .050 .175 1.408 .163 a. Dependent Variable: Kepatuhan Sumber Data Diolah
Y  =  12.150  +  0.209  Kemudahan  +  0.071 Pelayanan + e
Dari  persamaan regresi linier  berganda dapat  dijelaskan    :
12.150  dan  signifikasi  sebesar  0.000  artinya
untuk Kemudahan (b2) sebesar 0.209  artinya
bahwa  setiap  perubahan  kemudahan,  maka kepatuhan  wajib  pajak  akan  mengalami kenaikan  sebesar  0.209%,  Koefisien  regresi untuk  Pelayanan  (b1)  sebesar  0.071  artinya bahwa  setiap  perubahan  pelayanan  ,  maka kepatuhan  wajib  pajak  akan  mengalami kenaikan sebesar 0.071 %.

## Uji Hipotesis
Penelitian ini menguji hipotesis- hipotesis  dengan  menggunakan  metode analisis regresi berganda (multiple regression). Metode regresi berganda menghubungkan  satu  variabel  dependen dengan  variabel  independen  dalam  satu model  prediktif    tunggal.  Adapun  untuk menguji signifikan tidaknya hipotesis tersebut digunakan uji F dan uji t.
Koefisien determinasi digunakan untuk menguji  goodness-fit  dari  model  regresi. Besarnya  nilai  Adjusted  R²  sebesar  0.297 yang berarti variabilitas dependen yang dapat dijelaskan oleh variabilitas variabel independen  sebesar  29.7%.  Jadi  model kurang  baik.  Sedangkan  sisanya  70.3% dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak dimasukkan dalam model regresi.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Pembahasan    dari  hasil  penelitian sebagai berikut:
(1)  Berdasarkan  penilaian  kelayakan model  regresi,nilai  parameter  simultan  F hitung    menunjukan  angka  19..822  lebih
besar dibanding  F tabel  sebesar 3.10  dengan nilai  signifikan  menunjukan  angka  sebesar 0.000  lebih  kecil  dibanding  dengan  nilai signifikan  0.05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa model  regresi  tersebut  layak  dipakai  untuk menganalisis prediksi kepatuhan wajib pajak. (2)  Hasil  pengujian  hipotesis  pertama menunjukan bahwa hipotesis pertama diterima. Dari hasil uji t variabel kemudahan dalam  proses  pembayaran  pajak  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  memiliki  nilai  t hitung = 3.396 dan  nilai probabilitas 0.001 < 0.05  sehingga  Ha  deterima,  Ho  ditolak.  Hal ini  dapat  disimpulkan  bahwa  kemudahan dalam proses  pembayaran pajak berpengaruh signifikan  positif  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.  Ini  berarti  bahwa  semakin  mudah proses  pembayaran  pajak  akan  semakin patuh  wajib  pajak  dalam  membayar  pajak. Penelitian  ini  mendukung  yang  dilakukan fikriningrum  (2012)  bahwa  kemudahan dalam  proses  pajak  berpengaruh  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. (3) Hasil uji t variabel pelayanan pajak terhadap kepatuhan  wajib  pajak  memiliki  nilai  t hitung  1.408  dan  nilai  probabilitas  0.163  >
0.05  sehingga  Ha  ditolak  sedangkan  Ho diterima.hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa pelayanan pajak tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
Temuan  ini  tidak  mendukung  dari penelitian  Arum  (2012)  dan  fikriningrum (2012),  yang  menunjukan  bahwa  pelayanan pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Disini  dijelaskan pelayanan tidak berpengaruh signifikan dapat dimungkinkan  karena  wajib  pajak  orang pribadi  yang  ditemui  adalah  wajib  pajak yang efektif  dan berada di  Kantor  Pelayanan Pajak Pratama Bantul
yang tidak
memperhatikan  pelayanan  fiskus  hanya memperhatikan  bagaimana  untuk  patuh.  (4) Besarnya  nilai  Adjusted  R²  sebesar  0.297 yang berarti variabilitas dependen yang dapat dijelaskan oleh varibilitas
variabel independen  sebesar  29.7%.  hal  ini  berarti kemudahan  dalam  proses  pembayaran  pajak dan pelayanan pajak secara simultan berpengaruh sebesar 29.7% terhadap kepatuhan  wajib  pajak,  sedangkan  sisanya 70.3% disebabkan oleh faktor lainnya.

## Kesimpulan
1. Hasil  penelitiaan  ini menunjukan beberapa  faktor  yang  mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bantul. Faktor yang diteliti
(kemudahan  dalam  proses  pembayaran pajak dan pelayanan pajak),
kemudahan  dalam  proses  pembayaran pajak  berpengaruh  siknifikan  dan positif terhadap kepatuhan wajib pajak,
sedang pelayanan pajak tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
2. Besarnya  nilai  Adjusted  R²  sebesar 0.297 yang berarti variabilitas dependen  yang  dapat  dijelaskan  oleh variabilitas variabel independent sebesar 29.7%. Hal ini berarti kemudahan  dalam  proses  pembayaran pajak  dan  pelayanan  pajak  secara simultan  berpengaruh  sebesar  29.7% terhadap kepatuhan wajib pajak, sedang  sisanya  70.3%  disebabkan  oleh
faktor-faktor  lainnya  jadi  wajib  pajak dalam  membayar  pajak  atau  patuh tidak  hanya  disebab  kan  oleh  dua faktor saja.

## Keterbatasan
Penelitian  ini  hanya  memfokuskan pada  dua  variabel  yang  mempengaruhi kepatuhan  wajib  pajak,  Hanya  dilakukan pada  satu  KPP  Pratama  sehingga  sampelnya hanya 100 respnden, Besarnya nilai Adjusted R²  sebesar  0.297  dan  sisanya  70.3%    masih dapat  dilakukan  penelitian  dengan  faktor faktor yang lain.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  maka penulis  memberikan  saran-saran  sebagai berikut:
1. Untuk  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bantul a)  Aparat  pajak  di  Kantor  Pelayanan Pratama Bantul sebagai
pelaksana modernisasi perpajakan harus selalu meningkatkan kinerja mereka dalam memberikan  pelayanan  prima  kepada  wajib pajak.  b)  Penyuluhan  perpajakan  atau sosialisasi  di  Kantor  Pelayanan  Pratama Bantul  perlu  ditingkatkan  untuk  menambah Pengetahuaan  wajib  pajak.  c)  Prasarana  dan sarana  penggunaan  teknologi  dalam  rangka peningkatan  pelayanan  pajak  di  Kantor Pelayanan Pratama Bantul perlu diperhatikan dan  tingkatkan  sesuai  dengan  kebutuhan, dana  dan  perkembangan  zaman.  d)  Kantor Pelayanan Pratama Bantul perlu memperhatikan keluhan  dari  masyarakat  dan lebih ramah terhadap wajib pajak.
2. Untuk Penelitian Selanjutnya
a) Untuk    peneliti  selanjutnya  untuk menambah faktor-faktor variabel yang mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi.  b)  Penelitian  selanjutnya  sebaiknya tidak hanya  satu  KPP  Pratama  saja  sehingga sampelnya  lebih  dari  100  responden.  c) Untuk  penelitian  selanjutnya  sebaiknya mencari  responden  wajib  pajak  tidak  hanya yang berada di KPP Pratama.

## DAFTAR PUSTAKA
Arum,  Harjanti  Puspa.  2012. Pengaruh Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan
Fiskus,  dan  Saksi  Pajak  Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi  yang  Melakukan  Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan Bebas. UNDIP.
Budi,  Setijo. Analisis  Faktor-  Faktor  Yang Mempengaruhi  Pencapaian  Target
Pajak  Se-Kanwil  DJP  Jawa  Timur. STIE Atma Bhakti Surakarta. Buku Panduan Bendahara. 2010. Kementerian  Keuangan  Republik Indonesia Direktorat Jenderal Pajak.
Fikriningrum,  Winda  Kurnia.  2012. Analisis Faktor-faktor  yang  mempengaruhi Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dalam Memenuhi  Kewajiban  Membayar Pajak. Universitas Diponegoro. Ghozali,  H.Imam.2011. Aplikasi  Analisis
Mutivariate  dengan  program  IMB
SPSS 19. Edisi      Kelima
Nuritomo. Pengaruh Peningkatan Penghasialan  Tidak  Kena  Pajak Terhadap  Penerimaan  Pajak  Studi pada KPP Yogyakarta Satu. Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Nurmantu, S. Pengantar Perpajakan .
Jakarta.  Granit.  Kelompok  Yayasan
Obor Indonesia. Rindi.  2012. Analisa  Tingkat  Efektifitas Pajak Daerah Dan Retribusi Daerah Terhadap Pendapatan Daerah Kabupaten Bekasi. Universitas  Bina  Nusantara Jakarta Barat. Supadmi,  Ni  Luh.  2009. Meningkatkan Kepatuhan  Wajib  Pajak  Melalui Kualitas Pelayanan. (http://ejournal.unud.ac.id/abstrak/o k%20supadmi.pdf)
Waluyo.2011. Perpajakan Indonesia Buku 1. Jakarta.Salemba Empat.