## ANALISA DAN PERANCANGAN HELPDESK UNTUK LAYANAN MAHASISWA FTI UNIVERSITAS BUDI LUHUR
1) Nurwati, 2) Anita Diana
1) 2) Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur Jl. Raya Ciledug, Petukangan Utara, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan 12260, Indonesia
e-mail : nurwati@budiluhur.ac.id 1)

## ABSTRACT
As  an  information  technology-based  faculty,  the  Faculty  of  Information  Technology  Budi Luhur  University  has  the  responsibility  and  bigrole  in  the  manufacture  and  processing  of information as an information center for students. Of the many responsibilities, it’s priorityis to give and provide the best service for students to information needs. To be kept competitive with competitors, especially FTI Budi Luhur University continues to improve its quality.One of its efforts is to improve the quality of services to students, by providing services to students in the form of Helpdesk. Helpdesk is a suppor t for mof  information and activity providers that  handle  information  and  complaints  from  students  of  the  Faculty  of  Information Technology. In this research,analysis and design of Student Services Helpdesk for FTI uses approach  SDLC(SystemDevelopment  LifeCycle)  and  UML  methode  and  Object  Oriented methodologies.  Application  Helpdesk  will  be  created  using  Visual  Basic.Net  programming language.  With  this  application,  the  expectation  by  accommodating  and  analyzing complaints or questions often asked by students(users),would provide solutions or responses based on the knowledge base.
Kata kunci: sistem informasi, SDLC, UML,helpdesk

## 1. PENDAHULUAN
Tuntutan  kebutuhan  akan  informasi dan penggunaan aplikasi komputer mendorong  terbentuknya  suatu  aplikasi yang  mampu  menampung  kegiatan  dan permasalahan  pada  mahasiswa  selama perkuliahan  berlangsung  dan  menjadi mahasiswa aktif. Helpdesk adalah bantuan berupa  informasi  dan  pengganti  penyedia informasi  yang  menangani  aktifitas  dan keluhan dari mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi.
Saat ini permasalahan yang dilaporkan masih  diselesaikan  secara  manual  dengan menulis  di  buku  folio,  yaitu  tanpa  suatu sistem aplikasi yang dapat membantu untuk mempercepat
penyelesaian permasalahan.Sehingga  diperlukan  sistem aplikasi  yang  dapat  menampung  dan
mewadahi  setiap  pertanyaan-pertanyaan dan  keluhan-keluhan  yang  diajukan  oleh mahasiswa.Maka penulis akan menganalisa Sistem  aplikasi helpdesk apakah  yang cocok dengan lingkungan FTI.
Pada Analisa dan Perancangan Helpdesk  untuk  layanan  mahasiswa  FTI Universitas Budi Luhur, akan menggunakan  metode  SDLC  ( System development  life  cycle )  dan  menggunakan aplikasi  berbasis  Visual  Basic.Net.  Pada proses  perancangan  dilakukan  kegiatan wawancara, observasi dan analisa dokumentasi.

## 2. LANDASAN TEORI
2.1. Informasi
Informasi  adalah  data  yang  diolah menjadi  bentuk  yang  lebih  berguna  dan
lebih  berarti  bagi  yang  menerimanya. Sumber  dari  informasi  adalah  data. Sedangkan  data  yaitu  kenyataan  yang menggambarkan  suatu  kejadian-kejadian dan  kesatuan  nyata.  Kejadian-kejadian adalah  sesuatu  yang  terjadi  pada  saat tertentu.  Informasi  yang  diberikan  untuk pengambilan  keputusan  tentu  saja  adalah informasi  yang  bermutu.  Mutu  atau kualitas informasi dapat diukur dari akurat, tepat waktu, dan relevan.

## 2.2. Sistem Informasi
Sistem  informasi  dapat  terdiri  dari komponen-komponen yang disebut dengan istilah  blok  bangunan (Building  Block), yaitu  blok  masukan,  blok  model,  blok keluaran,  blok  teknologi,  blok  basis  data dan blok kendali. Sebagai suatu sistem, ke- enam  blok  tersebut  masing-masing  saling berinteraksi  satu  dengan  yang  lainnya membentuk satu kesatuan untuk mencapai sasarannya.Ada  lima  komponen  sistem informasi yaitu hardware , programs , data, procedures , dan people . Hubungan kelima komponen sistem informasi tersebut dapat dilihat pada gambar1 berikut :

## Gambar 1 Lima Komponen Sistem Informasi
2.3. SDLC  ( System  Development  Life Cycle ) SDLC  ( System  development  life cycle )  atau  siklus  hidup  pengembangan sistem adalah pengembangan sistem informasi  yang  berbasis  komputer.  Proses pengembangan  sistem  melewati  beberapa tahapan dari mulai sistem itu direncanakan sampai  sistem  tersebut  diterapkan,  jika suatu  sistem  yang  sudah  dikembangkan menghadapi  suatu  masalah,  maka  perlu dikembangkan kembali suatu sistem untuk mengatasinya.Hal  inilah  yang  dinamakan siklus  hidup  sistem  ( System  life  cycle ).
Pada System  life  cycle ,  tiap-tiap  bagian dari  pengembangan  sistem  dibagi  menjadi beberapa tahapan, yaitu : a. Identifikasi,  seleksi  dan  Perencanaan sistem ( system planning ) b. Analisis sistem ( system analysis ) Pada  tahap  ini  analisis  sistem  terbagi dua yaitu 1) Permodelan sistem ( Entity Relational Diagram (ERD), Conceptual  Data  Model (CDM), Physical Data Model (PDM)) 2) Permodelan proses ( Unified Modeling Language (UML))
c. Desain sistem ( systemdesign )
d. Implementasi sistem ( system implementation ) e. Perawatan sistem ( system maintenance )

## 2.4. UML
Naiburg  (2002:2)  Mendefinisikan “ UML (Unifed Modeling Language) merupakan sebuah bahasa yang digunakan untuk  memodelkan  proses  bisnis,  alur kerja  fungsi,  urutan  queri,  perancangan aplikasi,    perancangan  database,  dan arsitektur  sistem”.  Pada  dasarnya UML
tidak berdasarkan pada bahasa pemrograman tertentu, dan dalam pengembangan  aplikasinya  dibuat  dengan menggunakan konsep pemrograman berorientasi  obyek  atau  OOP  ( Object Oriented Programming ). Pada UML terdapat beberapa
diagram yang digunakan untuk merancang dan implementasi sebuah sistem perangkat lunak, sebagai berikut ini :
a. Use Case Diagram
b. Activity Diagram
c. Diagram urutan ( Sequence Diagram )
d. Class Diagram Simbol :
Gambar 2 : Class Diagram

## 2.5. Helpdesk
Helpdesk adalah  bantuan  berupa informasi dan pengganti penyedia informasi yang  menangani troubleshooting yang berkaitan  dengan  komputer  atau  masalah serupa.Dalam  hal  ini  sistem helpdesk berfungsi sebagai wadah bagi  para pengguna untuk menampung permasalahan dalam berbagai macam komputer.
Beberapa helpdesk
mempunyai tingkat  yang  berbeda  dalam  menangani berbagai  jenis  permasalahan.Pada  tingkat pertama helpdesk adalah  mempersiapkan untuk  menjawab  pertanyaan  yang  paling sering  dipertanyakan  oleh user dan menyediakan  solusi  yang  berdasarkan dengan  dasar  pengetahuan. Helpdesk dalam skala  besar  umumnya  memiliki  sebuah team yang  bertanggung  jawab  dalam mengatur system .

## 3. PEMBAHASAN
3.1. Studi Pendahuluan
Pada  tahapan  studi  pendahuluan  ini, peneliti  melakukan  pengamatan  secara langsung  dan  melakukan  wawancara kepada  Kepala  Program  Studi  Sistem Informasi,  Kepala  Program  Studi  Teknik Informasi  dan  Sekretaris  Program  Studi Teknik  Informasi  untuk  mendapatkan masukan-masukan pada proses mengidentifikasikan kebutuhan
perencanaan  aplikasi helpdesk .  Dengan menguraikan uraian prosedur dalam sistem yang berjalan.
3.2. Tinjauan Studi
a. Pada  tahun  2007  Fivi  Syukriah, dipublikasikan  di  Jurnal  Informatika Komputer No. 3 Volume 12, melakukan  penelitian  dengan  judul “ Evaluasi Pemanfaatan IT Helpdesk Dan  Manajemen  Solusi  Masalah Untuk  Peningkatan  Kinerja”  . Penelitian ini bertujuan untuk
menyelesaikan  masalah  yang  ada pada  PT.  Asaba ComputerCentre agar setiap engineer yang melaksanakan
tugasnya dapat
memperhitungkan
waktu dan
pekerjaannya  yang  ada  agar  dapat bekerja secara efisien.
b. Pada  tahun  2003  Sri  Darmawati melakukan  penelitian  dengan  judul “Perancangan Sistem Informasi Pendukung/ Helpdesk Untuk Menunjang Proses Penyelesaian Permasalahan  Sistem  Komputer  di PT  BRI  (Persero)”.  Penelitian  ini bertujuan untuk menunjang penyelesaian permasalahan / Helpdesk dan dapat dengan cepat  memberikan solusi, serta mengurangi ketergantungan  terhadap  keberadaan tenaga ahli/ personal yang menguasai sistem perbankan.
c. Pada  tahun  2008  Natalina  Agrimay S. melakukan penelitian dengan judul “Analisis  Sistem  Aplikasi  Remedy
Helpdesk Pada  PT.  Telekomunikasi Indonesia  Tbk Information  System Center Bandung”.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menjadi  informasi sumber  daya  manusia  yang  unggul yang dapat memonitoring permasalahan yang sering di keluhkan  sehingga  diharapkan  tidak terjadi  kesalahan  pengiriman  data yang  berupa  informasi  pengaduan ataupun informasi jasa atas
penggunaan aplikasi tersebut. d. Pada tahun 2009 Aini Ulfa melakukan  penelitian  dengan  judul “Aplikasi Helpdesk  Online Dengan Menggunakan  PHP  dan  Ajax”.
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan bantuan berupa informasi  dan  pengganti  penyedia informasi yang menangani troubleshooting yang berkaitan dengan komputer atau  masalah serupa.

## 3.3. Kerangka Konsep
Kerangka konsep dalam menganalisa dan  merancang  helpdesk  untuk  layanan mahasiswa  FTI  Universitas  Budi  Luhur,
menggunakan  metode SDLC ,  adalah sebagai berikut:
Analisa Pendahuluan Studi Kelayakan Identifikasi Permasalahan dari Kebutuhan Pemakai Memahami Sistem Yang Ada Menganalisa Hasil Penelitian

## Gambar 3  Kerangka Konsep Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  diawali dengan  kerangka  konsep  yang  terlihat pada gambar 3, adalah sebagai berikut: a. Analisa Pendahuluan
Dalam analisa pendahuluan ini dilakukan  pengumpulan  informasi  untuk memperoleh  gambaran  secara  menyeluruh mengenai  tempat  yang  akan  kita  analisa. Untuk  ini  analis  sistem  mengambil dokumen  atau  buku  komunikasi    untuk mengumpulkan informasi
yang dikumpulkan dalam analisa pendahuluan. b. Studi Kelayakan Setelah analisa pendahuluan
dilakukan,  langkah  berikutnya  adalah melakukan  studi  kelayakan  ( feasibility study ).Manfaat  dari  studi  ini  adalah peningkatan pengambilan keputusan manajemen, manfaat
peningkatan kepuasan  mahasiswa,  manfaat  dari  segi ekonomis dan manfaat-manfaat lain sebagainya. c. Identifikasi Permasalahan dari Kebutuhan Pemakai Langkah selanjutnya adalah mengidentifikasikan  masalah  di  sistem lama  supaya  dapat  diperbaiki  di  sistem yang  baru.Mengidentifikasi masalah  dapat dilakukan  dengan  mengidentifikasikan penyebab masalah yang merupakan sumber  dari  permasalahan  yang  harus
diperbaiki.Pada tahapan ini, analis
membuat rancangan masukan dan
rancangan   keluaran.
d. Memahami Sistem yang ada Memahami  sistem  yang  adadapat dilakukan  dengan  melakukan  penelitian untuk  mendapatkan  data  tentang  sistem yang ada. Penelitian  dapat  dilakukan  dengan langkah-langkah sebagai berikut : 1) Menentukan jenis penelitiannya, apakah berupa wawancara,   observasi, survei atau pengambilan sampel. 2) Merencanakan jadwal penelitian
3) Membuat penugasan penelitian
4) Melakukan hasil penelitian
5) Mengumpulkan hasil penelitian Pada tahapan ini diuraikan pada uraian prosedur  dan  analisa  proses  melalui
activity diagram .
e. Menganalisa Hasil Penelitian Pada tahapan ini, peneliti menganalisa
sistem  menggunakan  pemodelan  sistem (ERD)  dan  pemodelan  proses  (UML), kemudian    melakukan  desain  form  dan laporan  ( report), mendesain  antarmuka dan dialog ( message ) dan mendesain basis data dan file ( framework ) serta mendesain proses (struktur proses).

## 3.4. Analisa Sistem
Semua aktivitas yang dilakukan pada sistem  berjalan  akan  dijelaskan  melalui activity  diagram seperti  gambar  dibawah ini :
Mahasiswa Dosen / Pegawai Tulis saran/ keluhan pada buku komunikasi Membaca saran/ keluhan Menulis tanggapan atas saran/keluhan Membaca tanggapan atas saran/keluhan Gambar 3 Activity Diagram Tulis Buku Komunikasi
Staff Administrasi Mahasiswa Buat Pengumuman untuk mahasiswa Menyetujui pengumuman Pejabat FTI Membaca pengumuman Meminta persetujuan pengumuman Display pengumuman

## Gambar 4 Activity Diagram Buat Pengumuman
Dalam  tahapan  analisa  sistem  ini, peneliti  merangkum  kebutuhan  sistem yang akan datang. Sehingga diperlukannya aplikasi  sebuah  sistem  untuk  dapat menyimpan, menyalurkan/mengirim pesan (saran/keluhan)  dan  memberikan  laporan kembali.

## 3.5. Perancangan Sistem
Pada tahapan
ini, peneliti
menggunakan  pendekatan user  centered
sehingga memudahkan dalam perancangan sistem. Penggunaan
tools untuk
perancangan  sistem  sangat  dibutuhkan.
Tools yang digunakan
antara lain usecasediagram , classdiagram ,  dan logicalrecordstructure .
Dengan
menggunakan tools tersebut  diharapkan dapat dengan mudah melakukan perancangan  sistem  informasi,  untuk mengetahui  proses helpdesk pada  FTI yang ada di sistem informasi dapat dilihat pada gambar dibawah ini.
Data Master Mahasiswa Data Master Pegawai Staff administrasi Gambar 5 : use case Diagram Data Master Entry Keluhan Mahasiswa
Gambar 6 : use case diagram entry keluhan Entry Tanggapan Pegawai
Gambar 7 : use case diagram entry tanggapan
View Pengumuman View Keluhan / Tanggapan Staff administrasi View Daftar Hadir Pejabat FTI
Gambar 8 : use case diagram Report
Setelah  melakukan  pemetaan  proses pada  sistem  informasi helpdesk ,  tahapan berikutnya pada  perancangan sistem adalah  perancangan database .  Dalam perancangan database dapat  dijelaskan pada gambar 11 dan gambar 12.
32
1 1 …* 1 …* 1 1 1 …* 1 1 1 + get(NIM) + simpanMhs() + UbahMhs() + HapusMhs() *NIM Nama Telepon1 Telepon2 Mahasiswa + getPegawai() + simpanPeg() + UbahPeg() + HapusPeg() *NIP Nama Jabatan Pegawai + getKeluhan() + simpan() *Nokeluhan TglKeluhan Keluhan Keluhan + getPengumuman() + simpan() *No_pengumuman Tgl_Pengumuman Tentang Isi No_reff Pengumuman + getTanggapan() + simpan() *No_tanggapan Tgl_tanggapan Tanggapan Tanggapan Gambar 9 : Entity Class NIM Nama Telepon1 Telepon2 Mahasiswa NoKeluhan TglKeluhan Keluhan NIM NIP Keluhan NIP Nama Jabatan Pegawai No_tanggapan Tgl_tanggapan Tanggapan NIP NoKeluhan Tanggapan No_pengumuman Tgl_pengumuman Tentang Isi No_reff NIP Pengumuman NIM NIP NoKeluhan NIP NIP Gambar 10 : LRS Sistem Informasi Helpdesk

## 3.6. Pembuatan Program
Tahapan selanjutnya
adalah pembuatan program. Hasil tahapan perancangan  sistem  akan  diaplikasikan dengan  menggunakan VB  dot  net dan menggunakan database
Microsoft Access. Pembuatan program sistem informasi  helpdesk  dapat  dilihat  pada gambar dibawah ini.
Gambar 12  Rancangan Layar Entry Keluhan

## Gambar 13 Rancangan Layar Entry Tanggapan
Setelah  pembuatan  program  selesai  , berikutnya
adalah tahap untuk implementasi.  Untuk  dapat  menjalankan sistem  ini  dibutuhkan  sebuah  komputer dengan spesifikasi processor Intel Pentium 4  1,2  GHz,  memori  1  GB  dan  media penyimpanan  sebesar  10  GB.  Sedangkan untuk  piranti  lunak  yang  menunjang sistem  ini  menggunakan operating  system Microsoft Windows XP.
:Staff Administrasi :frmMasterMahasiswa :ctrlMahasiswa :Mahasiswa Buka frmMasterMahasiswa() Simpan() Simpan() simpanMahasiswa() Hapus() Hapus() hapusMahasiswa() Batal() Batal() Keluar() Keluar() Ubah() Ubah() ubahMahasiswa() Tampil (NIM+1) Get (NIM) InputDtMahasiswa() Get (NIM) InputDtMahasiswa() Gambar 14 Sequence Master Mahasiswa :StaffAdministrasi :frmEntryKeluhan :ctlEntryKeluhan :Keluhan :Mahasiswa :Pegawai GetMahasiswa() Tampil dtMahasiswa() Buka frmEntryKeluhan() Tampil(No_keluhan+1) Simpan() Simpan() simpanKeluhan()
Batal() Batal() Keluar() Keluar() GetKeluhan(No_Keluhan) Pilih NIM() GetPegawai() Tampil dtPegawai() Pilih NIP() TampilTgl(sys.date) InputdtKeluhan(Keluhan) GetKeluhan(No_Keluhan) Pilih NIM() Pilih NIP() InputdtKeluhan(Keluhan) Gambar 15 Sequence Entry Keluhan 1 1 …* 1 …* 1 1 1 …* 1 1 1 + get(NIM) + simpanMhs() + UbahMhs() + HapusMhs() *NIM Nama Telepon1 Telepon2 Mahasiswa + getPegawai() + simpanPeg() + UbahPeg() + HapusPeg() *NIP Nama Jabatan Pegawai + getKeluhan() + simpan() *Nokeluhan TglKeluhan Keluhan Keluhan + getPengumuman() + simpan() *No_pengumuman Tgl_Pengumuman Tentang Isi No_reff Pengumuman + getTanggapan() + simpan() *No_tanggapan Tgl_tanggapan Tanggapan Tanggapan Gambar 16 Entity Class
4. KESIMPULAN
Dalam penelitian ini dapat
disimpulkan:
a. Buku  Komunikasi  berisi  juga  tentang keluhan  pelanggan,  dalam  hal  ini adalah  mahasiswa,  sehingga  ada keluhan  yang  tidak  mencantumkan identitas  dengan  lengkap,  selain  itu ada  beberapa  keluhan  yang  tidak disampaikan  dengan  santun  sehingga dirasa  kurang  layak  untuk  konsumsi umum.  Diharapkan  dengan  adanya aplikasi helpdesk permasalahan tersebut dapat diatasi. b. Sistem komputerisasi dapat mempermudah  kegiatan  pelayanan kepada  mahasiswa,  terutama  dalam kegiatan Help  Desk sehingga  proses Help  Desk dapat  dilakukan  dengan cepat,  akurat,  dan  tidak  perlu  lagi dilakukan secara manual.
c. Semua  data  disimpan  dalam  tempat penyimpanan masing-masing, sehingga  tersimpan  dan  tersusun dengan baik,  serta data dapat di akses dengan cepat
d. Sistem komputerisasi dapat membantu memberikan  informasi  yang  akurat, relevan  dan  tepat  waktu  kepada mahasiswa.
e. Sistem komputerisasi dapat meminimalkan kesalahan yang terjadi.
5. DAFTAR PUSTAKA [1]. Aini  Ulfa,  2010.  Aini  Ulfa,
Singgih Jatmiko,Ssi.,S.Kom, “Aplikasi Helpdesk Online dengan  menggunakan  PHP  dan AJAX”.  Papers,  Fakultas  Tehnik Informatika, Universitas Gunadarma,2010.http://papers.gu nadarma.ac.id/index.php/industry /article/viewFile/175/164(diakses
Senin 28 November 2011)
[2]. Fivi, 2007.Fivi Sukriyah, “ Evaluasi Pemanfaatan IT Helpdesk Dan  Manajemen  Solusi Masalah Untuk Peningkatan
Kinerja”. Jurnal Informatika
Komputer  No.  3,  Volume  12, Desember 2007.http://isjd.pdii.lipi.go.id/ad min/jurnal/12307187193.pdf(diak ses Senin 28 November 2011)
[3]. Jeffery,etc  2004.Whitten,  Jeffery
L.,  Bentley  D.  Lonnie,  Dittman
C.  Kevin, System  Analysis  and Design Methods. 6 th ed. Singapore
: McGraw – Hill, 2004.
[4]. Jogianto,  1999.Jogiyanto.  H.  M., “Analisa  Perancangan  Sistem Informasi : Pendekatan Terstruktur,  Teori  dan  Praktek Aplikasi  Bisnis”,  Yogyakarta, Andi Offset. [5]. Junindar, 2008.Junindar, Panduan
Lengkap  Menjadi  Programmer Membuat Aplikasi Penjualan Menggunakan VB.Net, Mediakita, 2008.
[6]. Nailburg,  2002..Naiburg, Eric J., dan  Robert  A.  Maksimchuck. UML  For  Database  Design . Boston : Addison-Wesley, 2002
[7]. Natalina, 2008. Natalina Agrimay S.,“Analisis Sistem Aplikasi Remedy Helpdesk Pada  PT. Telekomunikasi  Indonesia  Tbk Information System Center Bandung”.  Laporan  Hasil  Kerja Praktek,  Universitas  Komputer Indonesia, Bandung,2008. http://elib.unikom.ac.id/files/disk 1/347/jbptunikompp-gdl- natalinaag-17321-1-laporan- k.pdf. (diakses Senin 28 November 2011) [8]. Petra,  2011.Digilib  Petra,  Konsep Dasar Sistem, http://digilib.petra.ac.id/  ,  (diakses Senin 21 Desember 2011) [9]. Rahmat,  2011.Rahmat,  Pengertian
Informasi,
http://blog.re.or.id/pengertian-
informasi.htm(diakses  Senin  19 Desember 2011) [10]. Rosa, 2011.Rosa Ariani Sukamto,  System  Development
[11]. Life Cycle (SDLC), http://www.gangsir.com/downlo ad/Minggu2-SDLC.pdf(diakses Rabu 21 Desember 2011).
[12]. Suci, 2010.Suci Hartini,
“Rancangan  Sistem  Informasi Administrasi  Rawat  Jalan  Pada Puskesmas Kelapa Dua Dengan Metodologi Berorientasi Obyek”,  Tugas  Akhir  S-1 Universitas Budi Luhur, Jakarta , Januari 2012.
[13]. Sri, 2003.Sri Darmawati,” Perancangan  Sistem  Informasi Pendukung/ Helpdesk Untuk Menunjang Proses Penyelesaian Permasalahan  Sistem  Komputer di  PT  BRI  (Persero)”.Thesis Magister Manajemen
Agribisnis,  Institut  Pertanian Bogor,  Bogor,  Januari  2003.
elibrary.mb.ipb.ac.id/files/disk1 /11/mbipb- 12312421421421412- sridarmawa-549-1-e9b-01-s- r.pdf. (diakses Senin 28 November 2011)
[14]. Turban ,2006.Turban Efraim, R.
Kelly  Rainer  Jr,  Richard  E. Potter. Introduction Information Technology  3 th Jakarta  : Penerbit Salemba Infotek, 2006.
[15]. Wahyono,dkk  2008.  Wahyono, Teguh.,  Pujiatmoko,  Leonard., Pengembangan Aplikasi Akuntansi  Berbasis  Microsoft Visual  Basic.Net,  elex  Media
Komputindo, 2008.