Asy Syar’iyyah: Jurnal Ilmu Syari’ah dan Perbankan Islam – ISSN 2089-7227 (p) 2598-8522 (e)
Vol. 9, No. 1, Juni 2024, pp. 85 - 109

## DINAMIKA MEDIASI TRUST DALAM PREFERENSI PENGGUNAAN JASA MAKE UP ARTIST RAMAH MUSLIM ZILLENIAL
Tariza Dewi Rhamadanty¹*, Syaparuddin²*, Rini Idayanti³* ¹²³Institut Agama Islam Negeri Bone Corresponding Author : tarizadr@gmail.com

## Abstrak
This research responds to the lack of previous studies on trust mediation in the utilization of services by Muslim-friendly Make Up Artists (MUAs). The primary innovation lies in  the  addition  of  the  Religious  Commitment  variable  as  a  key  element  influencing consumer trust in MUAs focusing on religious values. Employing a quantitative and Islamic economic approach, the trust variable is considered a mediator. The results of data analysis  from  200  respondents  who  completed  the  questionnaire,  using  SEM-PLS, indicate  that  Religious  Commitment,  Ability,  and  Integrity  have  a  positive  and significant  impact  on  Trust,  while  Benevolence  does  not  have  a  significant  influence. Furthermore, Religious Commitment also positively influences the usage of services by Muslim-friendly  MUAs,  whereas  Ability,  Benevolence,  and  Integrity  do  not significantly  affect  service  usage.  These  findings  provide  crucial  insights  into understanding the factors influencing trust and the utilization of services by Muslim- friendly MUAs, offering a foundation for beauty industry practitioners to devise more effective marketing strategies by considering consumers' religious values.
Keywords: Religious Commitment, Trust Mayer Model (TMM), Usage of MUA (Make Up Artist), Zillennial Generation.

## Abstrak
Penelitian  ini  menanggapi  ketidaktersediaan  penelitian  sebelumnya  mengenai mediasi  trust  dalam  penggunaan  jasa Make  Up  Artist (MUA)  ramah  muslim. Inovasi utamanya adalah penambahan variabel Komitmen Keagamaan sebagai elemen kunci yang memengaruhi kepercayaan konsumen terhadap MUA yang berfokus  pada  nilai-nilai  keagamaan.  Dengan  menggunakan  pendekatan kuantitatif dan ekonomi Islam, variabel trust dianggap sebagai mediator. Hasil analisis data dari 200 responden yang mengisi angket, menggunakan SEM-PLS, menunjukkan bahwa Komitmen Keagamaan, Ability, dan Integrity berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Trust ,  sementara Benevolence tidak  memiliki pengaruh  signifikan.  Selanjutnya,  Komitmen  Keagamaan  juga  berpengaruh positif  terhadap  Penggunaan  Jasa  MUA  ramah  muslim,  sementara Ability, Benevolence,  dan  Integrity tidak  memiliki  pengaruh  signifikan.  Temuan  ini memberikan  wawasan  krusial  dalam  pemahaman  faktor-faktor  yang memengaruhi  kepercayaan  dan  penggunaan  jasa  MUA  ramah  muslim,
memberikan landasan bagi pelaku industri kecantikan untuk merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dengan memperhitungkan nilai-nilai keagamaan konsumen.
Keywords: Komitmen Keagamaan, Trust Mayer Model (TMM), Penggunaan Jasa MUA (Make Up Artist), Generasi Zillenial

## A. Pendahuluan
Profesi  MUA  ( Make  Up  Artist )  berhasil  membangun  kepercayaan masyarakat, terutama di kalangan Muslim, melalui penekanan pada tiga elemen integral.  Pertama,  kemampuan  suatu  produk,  seperti  ketahanannya, keandalannya,  kemajuan  teknologi,  kekuatannya,  kemudahan  dalam pengemasan,  dan  kemudahan  perbaikan,  merupakan  berbagai  aspek  dari kualitas  produk. 1 Prosedur  uji  coba  produk  pada  pengantin  memberikan kesempatan  untuk  menyesuaikan  produk  dengan  jenis  kulit  dan  memastikan ketahanan  sepanjang  hari. 2 Kedua,  keterampilan  dan  keahlian  MUA  yang melibatkan pelatihan intensif selama bertahun-tahun. 3 Mereka menguasai seni merias  wajah  dengan  pemahaman  mendalam  terhadap  struktur  wajah, bertujuan untuk menggarisbawahi kelebihan dan meredam kekurangan. Ketiga, adopsi kosmetik berlabel halal sebagai indikator kualitas dan keamanan. Label halal tidak hanya mencakup bahan baku, tetapi juga memantau proses produksi, desain  kemasan,  dan  perlengkapan  pabrik,  memberikan  keunggulan  bagi konsumen  yang  mengedepankan  aspek  kehalalan  dalam  memilih  produk kosmetik. 4
1 Arjang et al., “Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Brand Image Universitas Indonesia  Timur,” EKOMA :  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Akuntansi 3,  no.  3  (2024):  459–68, https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i3.3193.
2 Sufiatmi, Dewi Astriani, and Fat’hah Noor Prawita, “The Use Of Augmented Reality In a  Virtual  Make-Up  Trial  Application,” E-Proceeding  of  Applied  Science 6,  no.  2  (2020):  4077–88, https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/do wnload/13944/13684.
3 Dwindy Putri Cufara, Fani Dila Sari, and Rico Gusmanto, “Pelatihan Rias Pengantin Dan Henna Art Di SOS Children’s Village Banda Aceh,” Jurnal Abdimas Mahakam 6, no. 02 (2022): 224–38, https://doi.org/10.24903/jam.v6i02.1596.
4 Sonia Cipta Wahyurini and Nurvita Trianasari, “Analisis Pengaruh Label Halal Dan Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kosmetik  Wardah,” Jurnal  Mitra  Manajemen 4,  no.  1 (2020): 39–50, https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i1.321.
Studi ini mengusung konsep Trust Mayer Model (TMM) yang dirumuskan oleh Mayer, Davis, dan Schoorman untuk mengeksplorasi peran mediasi trust dalam  keputusan  penggunaan  jasa Make  Up  Artist (MUA)  secara  lebih mendalam.  Definisi  kepercayaan  merujuk  pada  sejauh  mana  suatu  pihak bersedia  menerima  tindakan  dari  pihak  lain,  berdasarkan  keyakinan  bahwa pihak tersebut akan melakukan tindakan yang dianggap signifikan bagi pihak yang memberikan kepercayaan, tanpa kebutuhan untuk secara aktif memantau atau  mengendalikan  pihak  tersebut. 5 Studi  ini  konsisten  dengan mempertahankan  dimensi ability,  benevolence,  dan  integrity sebagai  variabel prediktor  yang  relevan  terhadap  keputusan  penggunaan  jasa  MUA  yang mengedepankan nilai-nilai ramah muslim. Selain itu, penelitian ini melibatkan faktor  prediktor  ekstra,  yaitu  keterlibatan  dalam  komitmen  keagamaan.  Ini mencerminkan  koneksi  individu  dengan  Tuhan  melalui  pelaksanaan  ibadah harian dan keyakinan pada keberadaan Tuhan Yang Maha Esa yang memiliki kendali  atas  seluruh  penciptaan. 6 Berdasarkan  aspek  ini,  variabel  komitmen keagamaan diintegrasikan ke dalam struktur TMM.
Studi terdahulu belum sepenuhnya mengulas aspek mediasi trust dalam konteks keputusan penggunaan jasa Make Up Artist (MUA) yang bersifat ramah muslim. Fokus sebelumnya lebih terarah pada tiga dimensi utama, yakni media sosial, harga, dan penggunaan jasa MUA khusus untuk muslimah. Studi Desy Wahyuningrum  Mujiati,  Basuki  Wibawa,  Cici  Sylvia,  dan  Tri  Helpy Purnamadani 7 mengemukakan delapan elemen peningkatan performa promosi MUA  melalui  media  sosial.  Selain  itu,  hasil  studi  Wilna  Julia,  Muhammas
5 Jamiah  Qomariah,  “Pengaruh  Efikasi  Diri  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Komitmen Organisasi Pegawai Dinas Pendidikan Provinsi Papua Barat,” Jurnal Manajemen Pendidikan 5, no. 1 (2014): 806–15, https://doi.org/10.21009/jmp.v5i1.2066.
6 Iyoh  Mastiyah,  “Religiusitas Siswa  Madrasah  Aliyah  Dan  Sekolah  Menengah  Atas,” EDUKASI:  Jurnal  Studi  Pendidikan  Agama  Dan  Keagamaan 16,  no.  3  (2018), https://doi.org/10.32729/edukasi.v16i3.484.
7 Desy Wahyuningrum Mujiati et al., “Instagram: Integrated Marketing Communication (Imc) Sebagai Strategi Penjualan Bagi Make Up Artis (Mua),” Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial 4, no. 2 (2020): 211, https://doi.org/10.38043/jids.v4i2.2418.
Rahmat,  dan  Sari  Wulandari 8 menyoroti  strategi  promosi  MUA  Rias  Athif melalui  media  sosial.  Muhammad  Arsyad  Al  Banjari 9 menemukan  dampak positif media sosial, reputasi, dan kualitas pelayanan pada keputusan pelanggan Najmah Make Up Kota Banjarmasin. Studi mengenai harga oleh Almira Fautsa Zafirah dan Rumanintya Lisaria Putri serta Siti Robiah dan Hendri Hermawan Adinugraha 10 mengidentifikasi  faktor  penetapan  harga  dan  implikasinya terhadap minat pelanggan. Terakhir, studi tentang penggunaan jasa MUA untuk muslimah menunjukkan respon positif terhadap modifikasi tata rias wajah dan hijab.
Selain itu, hasil studi David Wong membahas mengenai pengaruh ability, benevolence,  integrity terhadap trust serta  implikasinya  terhadap  partisipasi pelanggan e-commerce . 11 Azwar  Haekal  dan  Bambang  Widjajanta  juga menggunakan  TMM  dengan  membahas  pengaruh  kepercayaan  dan  persepsi risiko  terhadap  minat  membeli  secara  online  pada  pengunjung  website classifieds di Indonesia. 12 Studi ini bertujuan untuk melengkapi literatur dengan mengeksplorasi  dimensi  mediasi trust dalam  konteks  keputusan  penggunaan jasa MUA ramah muslim.
Studi  ini  memiliki  tujuan  utama  untuk  melengkapi  kekosongan pengetahuan yang masih ada dalam literatur terdahulu yang belum memberikan
8 Wilna Julia, Muhammad Rahmat, and Sari Wulandari, “Analisis Strategi Promosi Jasa Make-Up Artist Melalui Media Sosial (Studi Kasus Mua Rias Athif),” Jurnal Inovasi Studi 2, no. 11 (2022): 3701–2, https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/1411.
9 Sita  Aledya,  “Pengaruh  Media  Sosial,  Reputasi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasamake Up Pada Najmahmake Up Banjarmasin,” Repository Universitas Islam Kalimantan 1, no. 1 (2022): 1.
10 Almira Fausta Zafirah and Rumanintya Lisaria Putri, “Analisis Penentuan Harga Jual Jasa Make Up Dan Hairdo Menggunakan Model Cost Plus Pricing (Studi Kasus Pada Salon Ima Skincare Dan Make Up Desa Kenongo Kecamatan Wlingi Kabupaten Blitar),” Jca (Jurnal Cendekia Akuntansi) 2, no. 2 (2022): 57, https://doi.org/10.32503/akuntansi.v2i2.2282.
11 David  Wong,  “Pengaruh  Ability,  Benevolence  Dan  Integrity  Terhadap  Trust,  Serta Implikasinya  Terhadap  Partisipasi  Pelanggan  E-Commerce:  Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  E- Commerce Di Ubm,” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT 2, no. 2 (2017): 155–68, https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i2.46.
12 Azwar Haekal and Bambang Widjajanta, “Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap  Minat  Membeli  Secara  Online  Pada  Pengunjung  Website  Classifieds  Di  Inonesia,” Journal  of  Business  Management  Education  (JBME) 1,  no.  1  (2016):  183–95, https://doi.org/10.17509/jbme.v1i1.2287.
cukup perhatian terhadap peran mediasi trust dalam keputusan menggunakan jasa Make Up Artist (MUA) yang bersifat ramah muslim. Pengembangan Trust Mayer  Model (TMM)  diperluas  melalui  penambahan  variabel  komitmen keagamaan,  menjadikan  studi  ini  sebagai  yang  pertama  dalam  jenisnya  yang dirancang  khusus  untuk  menyelidiki  peran  mediasi  trust  dalam  keputusan memanfaatkan jasa Make Up Artist (MUA) yang bersifat ramah muslim. Sebagai hasilnya, penelitian ini memberikan sumbangan penting pada literatur dengan fokus pada rincian dinamika keterkaitan penggunaan jasa Make Up Artist (MUA) berorientasi  Muslim  melalui  mediasi  kepercayaan  dalam  konteks pengembangan Trust Mayer Model (TMM).

## B. LITERATUR REVIEW DAN HIPOTESIS
1. Trust Mayer Model
Teori Trust Mayer , yang dikembangkan oleh Mayer, Davis, dan Schoorman, menguraikan proses pembentukan kepercayaan dalam relasi interpersonal dan organisasional.  Teori  ini  menekankan  tiga  dimensi  utama,  yaitu  kemampuan, niat  baik,  dan  integritas,  yang  dipandang  sebagai  elemen  kunci  dalam membentuk  kepercayaan. 13 Kemampuan  merujuk  pada  keterampilan  dan keahlian yang teruji 14 , niat baik mencakup kepedulian terhadap kesejahteraan, dan  integritas  berkaitan  dengan  konsistensi  dan  kejujuran.  Ketiga  dimensi tersebut saling melengkapi untuk membentuk fondasi kepercayaan. Selain itu, Teori Trust Mayer mengamati peran mediasi trust, termasuk faktor-faktor ekstra seperti  komitmen  keagamaan.  Dalam  kapasitasnya  sebagai  kerangka konseptual,  teori  ini  memberikan  wawasan  mendalam  mengenai  dinamika kepercayaan  dalam  berbagai  konteks,  menjadi  elemen  krusial  dalam
13 Wong,  “Pengaruh  Ability,  Benevolence  Dan  Integrity  Terhadap  Trust,  Serta Implikasinya  Terhadap  Partisipasi  Pelanggan  E-Commerce:  Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  E- Commerce Di Ubm.”
14 Paini Nurningsih, “Peningkatan Keterampilan Dan Keahlian Staf Melalui Pendidikan Dan Pelatihan Di Bagian Akademik Fakultas MIPA Universitas Mulawarman Samarinda” 3, no. 1 (2014): 37–49.

## pengelolaan hubungan dan kerja sama.
15

## 2. Komitmen Keagamaan , Trust dan Penggunaan Jasa MUA
Hubungan  antara  komitmen  keagamaan  dan  kepercayaan  tercermin melalui  potensi  nilai-nilai  moral,  integritas,  dan  konsistensi  dalam  perilaku individu  yang  memiliki  komitmen  keagamaan  yang  tinggi.  Individu  yang memiliki komitmen keagamaan yang kuat sering dianggap memiliki landasan moral yang kokoh, yang dapat membentuk dasar kepercayaan dalam interaksi sosial atau situasi bisnis. 16 Charles Y. Glock (1972) mengusulkan lima dimensi religiusitas  sebagai  alat  ukur  komitmen  keagamaan  yang  lebih  komprehensif daripada sekadar fokus pada keyakinan dan praktik. Tujuan Glock adalah untuk mengukur  berbagai  tingkat  komitmen  terhadap  agama  serta  mengeksplorasi sumber  dan  dampak  kehidupan  beragama  pada  individu  dan  masyarakat. Skema  klasifikasi  Glock  mencakup:  kepercayaan  agama  (dimensi  ideologis), praktik  keagamaan  (dimensi  ritualistik),  pengalaman  keagamaan  (dimensi emosional),  pengetahuan  agama  (dimensi  intelektual),  dan  efek  keagamaan (dimensi  konsekuensial). 17 Dalam  konteks  penggunaan  jasa Make  Up  Artist (MUA),  keterkaitan  antara  komitmen  keagamaan  dan  keputusan  untuk memanfaatkan jasa MUA tertentu mungkin dipengaruhi oleh sejauh mana MUA dianggap menghormati nilai-nilai keagamaan klien. Konsumen yang memiliki komitmen keagamaan yang serupa cenderung lebih mungkin mempercayai dan memilih  MUA  yang  dianggap  memahami  serta  menghormati  nilai-nilai keagamaan mereka. Oleh karena itu, hipotesis yang diusulkan adalah:

## H1a: Komitmen Keagamaan memengaruhi Trust

## H1b: Komitmen Keagamaan memengaruhi Penggunaan Jasa MUA
3. Ability, Trust dan Penggunaan Jasa MUA
15 Wong,  “Pengaruh  Ability,  Benevolence  Dan  Integrity  Terhadap  Trust,  Serta Implikasinya  Terhadap  Partisipasi  Pelanggan  E-Commerce:  Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  E- Commerce Di Ubm.”
16 Mastiyah, “Religiusitas Siswa Madrasah Aliyah Dan Sekolah Menengah Atas.” 17 Munadi  Idris  et  al.,  “Membangun  Konsep  Brand  Religiosity  Image  Dalam  Islamic Marketing (Sintesis Teori Dan Penelitian Empiris Yang Relevan),” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 6, no. 1 (2020): 14–21, https://doi.org/10.29040/jiei.v6i1.929.
Ability (kemampuan)  memegang  peranan  sentral  dalam  proses pembentukan  kepercayaan  dalam  konteks  hubungan  interpersonal  dan organisasional. 18 Kemampuan yang teruji dan terbukti dianggap sebagai elemen krusial yang dapat memperkuat tingkat kepercayaan individu terhadap pihak lain. 19 Ketika  kita  merujuk  pada  penggunaan  jasa Make  Up  Artist (MUA), hubungan  antara Ability dan  Penggunaan  Jasa  MUA  dapat  diterjemahkan sebagai signifikansi kemampuan MUA, seperti keahlian dalam seni rias wajah, yang  menjadi  elemen  kritis  dalam  membangun  tingkat  kepercayaan  klien. Kepercayaan  yang  terbentuk  berdasarkan  kemampuan  tersebut  mendorong keputusan  penggunaan  jasa  MUA,  di  mana  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi secara  positif  berkontribusi  pada  kecenderungan  seseorang  untuk memanfaatkan  layanan  MUA. 20 Oleh  karena  itu,  hipotesis  yang  diusulkan adalah:
H2a: Ability memengaruhi Trust
H2b: Ability memengaruhi Penggunaan Jasa MUA
4. Benevolence, Trust dan Penggunaan Jasa MUA
Terdapat  keterkaitan  penting  antara  dimensi benevolence (kebaikan  hati) dan trust (kepercayaan),  yang  memberikan  kontribusi  signifikan  dalam membentuk interaksi interpersonal, khususnya dalam konteks layanan seperti penggunaan  jasa Makeup  Artist (MUA). Benevolence , didefinisikan  sebagai persepsi  pelanggan  mengenai  niat  baik  penjual  melalui  dalam  memberikan kepuasan selama transaksi. 21 Dalam sektor kecantikan, kepercayaan konsumen
18 Yoyo  Indah  Gunawan  and  Muhammad  Khoiruman,  “Analisa  Consumer  Trust Terhadap Partisipasi Konsumen Apotik Rakyat (Studi Kasus Maraknya Peredaran Obat Ilegal Di Surakarta),” Excellent 8, no. 1 (2021): 116–24, https://doi.org/10.36587/exc.v8i1.922. 19 Wong,  “Pengaruh  Ability,  Benevolence  Dan  Integrity  Terhadap  Trust,  Serta Implikasinya  Terhadap  Partisipasi  Pelanggan  E-Commerce:  Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  E- Commerce Di Ubm.”
20 Berlintina Permatasari, “Pengaruh Daya Tarik, Kepercayaan, Dan Keahlian Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian,” TECHNOBIZ : International Journal of Business 2, no. 2 (2019): 76, https://doi.org/10.33365/tb.v3i2.446.
21 Hendro  Rumpoko  and  Epriliana  Candra  Dewi,  “Pengaruh  Kemampuan  (Ability,), Kebaikan Hati (Benevolence), Integritas (Integrity) Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Di Surabaya),” Yos Soedarso Economics Journal (Yej) 4, no. 2
(2022): 84–106, https://ojs.uniyos.ac.id/index.php/YSEJ.
terhadap  seorang  MUA  sangat  dipengaruhi  oleh  keyakinan  bahwa  MUA tersebut  memiliki  niat  baik  untuk  meningkatkan  rasa  percaya  diri  klien. 22 Kepercayaan  ini,  yang  tercermin  dalam  citra  positif  dan  kepedulian  MUA terhadap  kepuasan  klien,  memiliki  potensi  untuk  menjadi  pendorong  utama dalam keputusan konsumen untuk memanfaatkan jasa tersebut. Oleh karena itu, dalam  konteks  pemanfaatan  jasa  MUA,  hubungan  yang  terjalin  antara benevolence dan trust mengilustrasikan peran sentral dalam membentuk interaksi yang saling menguntungkan antara penyedia jasa dan konsumen. 23 Oleh karena itu, hipotesis yang diusulkan adalah:
H3a: Benevolence memengaruhi Trust
H3b: Benevolence memengaruhi Penggunaan Jasa MUA
5. Integrity, Trust dan Penggunaan Jasa MUA
Integritas  memainkan  peran  sentral  dalam  membentuk  tingkat kepercayaan, baik dalam interaksi antarindividu maupun dalam situasi  bisnis seperti penggunaan layanan Makeup Artist (MUA). Integritas, yang mencakup unsur  kejujuran,  konsistensi,  dan  keterpercayaan,  dianggap  sebagai  landasan utama dalam membangun kepercayaan. 24 Dalam konteks penggunaan layanan MUA, konsumen lebih mungkin memilih MUA yang dikenal karena memiliki integritas,  mencerminkan  konsistensi  dan  kejujuran  dalam  setiap  aspek pelayanan. 25 Kesuksesan seorang MUA dalam menunjukkan integritasnya dapat tercermin dalam transparansi selama proses kreatif, hasil yang konsisten sesuai ekspektasi, dan kejujuran dalam memberikan saran kepada klien. Oleh karena itu, integritas bukan hanya memperkuat kepercayaan secara umum, tetapi juga
22 Nurhadi  Nurhadi  and  Asriel  Azis,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepercayaan  Dan  Kesetiaan  Konsumen,” Jurnal  Economia 14,  no.  1  (2018):  89, https://doi.org/10.21831/economia.v14i1.13130.
23 Ditya  Yuda  Pratama,  “Hubungan  Trust  Dan  Kepuasan  Konsumen  Pada  Pengguna Pelayanan Publik ‘X’ ,” Jurnal Studi Psikologi 10(2), no. 02 (2023): 329–44. 24 Gilang Kartika Hanum and H. Abdul Hamid Arribathi, “Hubungan Antara Integritas (Kejujuran  Dan  Konsistensi)  Dengan  Kepercayaan  Studi  Korelasional  Pada  Guru  SMP  Negeri Kecamatan Cipayung Jakarta Timur,” JOURNAL EDUCATIONAL OF NURSING(JEN) 2, no. 1 (2019): 147–52, https://doi.org/10.37430/jen.v2i1.19.
25 Ika  Widyarini,  Kwartarini  Wahyu  Yuniarti,  and  Leo  Aditya  Nugraha,  “Kerangka Konseptual Integritas: Studi Eksplorasi Pada Guru-Guru Sekolah Dasar Di Yogyakarta,” Mediapsi 5, no. 1 (2019): 16–29, https://doi.org/10.21776/ub.mps.2019.005.01.2.
berperan  khusus  dalam  membentuk  kepercayaan  konsumen  terhadap  MUA, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kecenderungan untuk menggunakan jasa mereka. Oleh karena itu, hipotesis yang diusulkan adalah:
H4a: Integrity memengaruhi Trust
H4b: Integrity memengaruhi Penggunaan Jasa MUA
6. Trust dan Penggunaan Jasa MUA
Keterkaitan  antara  trust  dan  pemanfaatan  jasa  Makeup  Artist  (MUA) adalah ikatan yang erat, di mana trust menjadi landasan utama dalam keputusan konsumen  untuk  memilih  dan  memanfaatkan  layanan  MUA.  Keyakinan konsumen terhadap kemampuan teknis MUA, niat baik, dan integritas memiliki peran sentral dalam menentukan pilihan mereka. Kepercayaan ini memberikan keyakinan  bahwa  hasil  make-up  akan  memenuhi  standar  kualitas  yang diharapkan, berperan penting dalam kesuksesan dan reputasi profesional MUA. Selain aspek teknis, trust juga mencakup hubungan interpersonal dan perhatian MUA  terhadap  preferensi  konsumen.  MUA  yang  mampu  membangun hubungan  saling  percaya  umumnya  mendapatkan  dukungan  jangka  panjang dan  dianggap  sebagai  pilihan  yang  dapat  diandalkan.  Oleh  karena  itu,  trust menjadi  unsur  kunci  dalam  membentuk  hubungan  positif  antara  MUA  dan klien,  mendorong  konsumen  untuk  secara  berkesinambungan  memilih  dan menggunakan jasa MUA yang dianggap dapat dipercaya dan memberikan hasil yang memuaskan. Sehingga, hipotesis yang diajukan adalah:
H5: Trust memengaruhi Penggunaan Jasa MUA
7. Trust sebagai mediator
Trust berperan  sebagai  perantara  yang  menghubungkan  komitmen keagamaan, ability,  benevolence,  dan  integrity dengan  penggunaan  jasa  Makeup Artist (MUA). Tingginya komitmen keagamaan menciptakan dasar moral yang kokoh,  sementara ability,  benevolence,  dan  integrity MUA  mencerminkan kemampuan, niat baik, dan integritas. Trust , sebagai perantara, menjadi kunci dalam  mengatasi  ketidakpastian  dan  kekhawatiran  konsumen  mengenai kualitas  layanan  MUA.  Saat  konsumen  meyakini  bahwa  MUA  memiliki
kemampuan  teknis  yang  baik,  niat  baik,  dan  integritas  tinggi,  serta  sejalan dengan  nilai-nilai  keagamaan  mereka,  trust  meningkat.  Oleh  karena  itu,  trust yang tinggi menjadi faktor utama dalam keputusan konsumen untuk memilih dan  menggunakan  jasa  MUA, 26 menjadikan  trust  sebagai  elemen  kritis  yang menghubungkan faktor-faktor tersebut dengan praktik nyata dalam pemilihan layanan make up artist. Sehingga, hipotesis yang diajukan adalah:
H6 (a-d): Kemampuan Institusional dapat menjadi perantara antara:
a. Komitmen Keagamaan dan Penggunaan Jasa MUA
b. Ability dan Penggunaan Jasa MUA
c. Benevolence dan Penggunaan Jasa MUA
d. Integrity dan Penggunaan Jasa MUA

## 8. Model Studi
Gambar 1. Model Konseptual Studi
Pada  Gambar  1,  tergambar  model  dengan  tiga  kategori  variabel.  Trust dipengaruhi  oleh  Komitmen  Keagamaan, Ability,  Benevolence,  dan  Integrity .
26 Mila  Rahmawati,  Moch.  Malik  Akbar,  and  Septiana  Ayu  Estri  Mahan,  “Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet LinkAja Pada Mahasiswa FEB Unisba,” Bandung Conference Series: Business and Management 2, no. 2 (2022), https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i2.4526.
Secara  serupa,  Penggunaan  Jasa  MUA  juga  terpengaruh  oleh  Komitmen Keagamaan, Ability, Benevolence, dan Integrity . Trust berperan sebagai perantara, sedangkan  Penggunaan  Jasa  MUA  menjadi  variabel  dependen.  Analisis akademis yang mendalam mendukung setiap elemen. Sebagai simpulan, studi ini memberikan kontribusi penting pada literatur akademis dengan menyajikan pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  keterkaitan  kompleks  antara  Komitmen Keagamaan, Ability, Benevolence, Integrity, Trust, dan Penggunaan Jasa MUA.

## C. Metode Studi

## 1. Sampel dan Data
Pada  bulan  november  dan  desember  2023,  kami  melaksanakan pengumpulan  data  secara  rinci  dengan  menerapkan  teknik  Sample  Random Sampling,  fokus  pada  populasi  generasi  zillenial  di  Kabupaten  Bone. Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  platform Google  Form ,  yang  kami distribusikan  melalui  berbagai  media  sosial  seperti WhatsApp,  Instagra m,  dan Facebook .  Sebagai  hasilnya,  kami  berhasil  mengumpulkan  200  tanggapan  dari responden.

## 2. Instrumen Studi
Untuk menguji keabsahan model konseptual, penelitian ini menggunakan survei  yang  terdiri  dari  dua  bagian.  Bagian  pertama  merincikan  tujuan  dan petunjuk  bagi  responden,  sambil  mengumpulkan  data  sosiodemografi  seperti usia, jenis kelamin, serta pendapatan atau uang saku. Pada bagian kedua, yang berperan dalam mengembangkan model, menggunakan Skala Likert 5 poin (dari "Sangat Tidak Setuju" (1) hingga "Sangat Setuju" (5)). Dalam segmen ini, terdapat 30  pertanyaan,  di  mana  setiap  variabel  seperti  "Komitmen  Keagamaan"  (X1),
" Ability " (X2), " Benevolence " (X3), " Integrity " (X4), " Trust " (Y1), dan "Penggunaan Jasa MUA" (Y2) masing-masing disusun dengan 5 pertanyaan.
3. Analisis SEM-PLS
Analisis  data  dalam  studi  ini  melibatkan  beberapa  tahapan.  Pertama- tama, data dikumpulkan melalui kuesioner, dan langkah awal adalah Tabulasi Data  menggunakan Microsoft  Excel untuk  menyusun  data  ke  dalam  tabel
berdasarkan variabel yang relevan. Selanjutnya, dilakukan Uji Outer Model yang melibatkan  penilaian  validitas  dan  reabilitas.  Aspek-aspek  seperti Convergent Validity, Composite Reliability, Average Variance Extracted (AVE), Cronbach Alpha, Uji  Goodness  of  Fit dengan  indeks  NFI,  dan  R-Square  pada  konstruk  endogen diperiksa  untuk  memahami  kualitas  model.  Terakhir,  tahap  Pengujian  Inner Model (Model Struktural) dilakukan untuk menguji hubungan antar konstruk laten  melalui Estimate  for  Path  Coefficients ,  yang  dianalisis  dengan  prosedur Bootstrapping untuk memastikan keakuratan hasil dan validitas pengaruh antar konstruk  laten  yang  dihipotesiskan.  Keseluruhan  proses  ini  memberikan pemahaman yang mendalam tentang validitas, reliabilitas, dan hubungan antar variabel dalam model konseptual studi.

## D. Hasil Studi dan Pembahasan

## Profil Demografis Responden
Deskripsi karakteristik partisipan dalam studi ini, seperti yang tergambar pada Tabel 1, menunjukkan bahwa mayoritas dari mereka adalah perempuan (98,5% dari total responden). Sebagian besar responden berada dalam rentang usia  21-25  tahun  (67,5%),  diikuti  oleh  kelompok  usia  15-20  tahun  (30%). Kelompok usia 26-30 tahun hanya menyumbang 2,5%, sementara tidak ada yang berusia di atas 30 tahun. Dari segi pendapatan, 55,5% responden berada dalam kategori  pendapatan  Rp.500.000  hingga  Rp.1.000.000,  dan  32,5%  berada  di kategori  pendapatan  Rp.3.000.000  hingga  Rp.5.000.000.  Informasi  ini mencerminkan  gambaran  profil  partisipan  yang  didominasi  oleh  perempuan, berusia muda (terutama 21-25 tahun), dan sebagian besar memiliki pendapatan menengah.
Tabel I. Profil Reponden Kriteria Kategori Frekuensi Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan 3 197 1,5% 98,5% Usia 15-20 Tahun 21-25 Tahun 26-30 Tahun Diatas 30 Tahun 60 135 5 0 30% 67,5% 2,5% 0%
Pendapatan Dibawah Rp.500.000 Rp.500.000-Rp.1.000.000 Rp.1.000.000-Rp.3.000.000 Rp.3.000.000- Rp.5.000.000 Diatas Rp.5.000.000 1 111 23 65 0 0,5% 55,5% 11,5% 32,5%
0%
Sumber : Data Primer (angket) diolah, 2023

## Pemilihan Model Pengukuran
Evaluasi  model  SEM-PLS  melibatkan  penilaian  faktor  loading, Alpha Cronbach, keandalan komposit, AVE, dan validitas diskriminan. Nilai-nilai untuk setiap ukuran tersebut ditampilkan dalam Tabel II, semuanya melewati ambang batas yang direkomendasikan (alpha > 0,7, AVE > 0,5). Hasil ini menunjukkan dasar yang kuat untuk pengukuran yang dilakukan, sesuai dengan metode yang diterapkan oleh Hair et al. (2011). Kepercayaan pada model studi ini diperkuat oleh temuan ini..
Tabel II. Konstruk Validity dan Reabiitas Variabel Indikator Faktor Loading (λ) Cronbach's Alpha Composite Reliability AVE Penggunaan Jasa MakeUp Artist (MUA) (Y2) Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4 Y2.5 0,807 0,875 0,819 0,675 0,813 0.858 0.866 0.641 Trust (Y1) Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 0,817 0,820 0,919 0,892 0,894 0.918 0.920 0.756 Komitmen Keagamaan (X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 0.712 0,835 0,877 0,851 0,826 0.879 0.890 0.676 Ability (X2) X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 0,897 0,881 0,900 0,776 0,868 0.916 0.921 0.749 Benevolence (X3) X3.1 X3.2 X3.3 0,805 0,867 0,895 0.911 0.913 0.738
X3.4 X3.5 0,900 0,824 Integrity (X4) X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 0,870 0,907 0,839 0,878 0,864 0.921 0.922 0.760

## Sumber : Data Primer (angket) diolah, 2023
Dalam  Tabel  III,  terkonfirmasi  bahwa  nilai-nilai  AVE  (>0,50) mengindikasikan validitas konvergen yang kuat. Sesuai dengan Kriteria Fornell dan  Larcker,  akar  kuadrat  AVE  melampaui  korelasi  antar-construct.  Item diagonal  yang  ditebalkan  menunjukkan  bahwa  akar  kuadrat  AVE  melebihi interkorrelasi,  menguatkan  validitas  diskriminan  yang  kokoh,  sesuai  dengan penekanan yang dilakukan oleh Joseph F. Hair et al. (2019).
Tabel III. Discriminant Validity Variabel X1 X2 X3 X4 Y2 Y1 X1 0.822 X2 0.808 0.866 X3 0.709 0.822 0.859 X4 0.789 0.825 0.834 0.872 Y1 0.779 0.807 0.721 0.775 0.869 Y2 0.704 0.672 0.610 0.635 0.640 0.843
Sumber : Data Primer (angket) diolah, 2023

## Penilaian Model Struktural
Dengan  memanfaatkan  Smart  PLS  4,  analisis  model  struktural dilaksanakan  untuk  menilai  dampak  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung  sesuai  dengan  tujuan  penelitian  yang  dijelaskan  dalam  Gambar  1.. Hipotesis yang tercantum dalam Tabel IV dan Gambar 2 telah terkonfirmasi (P < 0,05 atau T > 1,96): ( Benevolence melemahkan Trust ), ( Ability , Benevolence , Integrity , dan Trust melemahkan  Penggunaan  Jasa  MUA),  dan  juga  (Komitmen Keagamaan, Ability ,  dan Integrity mempengaruhi Trust ),  serta  (Komitmen Keagamaan memperkuat Penggunaan Jasa MUA).
Tabel IV. Penilaian Model Struktural (Hasil Efek Langsung dan Keputusan)
Hipotesis  Hubungan Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keputusan 1 X1 -> Y1 0.285 0.286 0.106 2.687 0.007 Diterima 2 X1 -> Y2 0.408 0.411 0.103 3.948 0.000 Diterima 3 X2 -> Y1 0.370 0.378 0.118 3.139 0.002 Diterima 4 X2 -> Y2 0.165 0.168 0.137 1.206 0.228 Ditolak 5 X3 -> Y1 0.033 0.039 0.103 0.320 0.749 Ditolak 6 X3 -> Y2 0.097 0.085 0.135 0.715 0.475 Ditolak 7 X4 -> Y1 0.217 0.205 0.108 2.018 0.044 Diterima 8 X4 -> Y2 0.009 0.011 0.137 0.064 0.949 Ditolak 9 Y1 ->Y2 0.112 0.119 0.118 0.950 0.342 Ditolak
Sumber : Data Primer (angket) diolah, 2023
Penilaian  efek  tidak  langsung  dilakukan  menggunakan  bootstrap  PLS- SEM, seiring dengan pendekatan yang digunakan oleh Hair et al. (2014). Tabel V dan Gambar 2 memperlihatkan hasil-hasil, mengonfirmasi Hipotesis H6a, H6b, H6c, dan H6d (P < 0,05 atau T > 1,96). Namun, Hipotesis yang terkait dengan Komitmen Keagamaan, Ability, Benevolence , dan Integrity (P > 0,05 atau T < 1,96) ditolak.  Ini menyiratkan bahwa Trust tidak  dapat  berfungsi sebagai perantara dalam Penggunaan Jasa MUA.
Tabel V. Penilaian Model Struktural (Hasil dan Keputusan Efek Tidak

## Langsung)
No Hubungan Kausalitas Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keputusan 1 X1 -> Y1 -> Y2 0.032 0.031 0.036 0.894 0.371 Ditolak 2 X2 -> Y1 -> Y2 0.041 0.044 0.048 0.860 0.390 Ditolak 3 X3 -> Y1 -> Y2 0.004 0.008 0.018 0.206 0.837 Ditolak 4 X4 -> Y1 -> Y2 0.024 0.027 0.032 0.755 0.450 Ditolak
Sumber : Data Primer (angket) diolah, 2023

## Gambar 2: Hasil Analisis Smart-PLS

## Tabel VI. Hasil Uji Model (R-Square)
Variabel R-Square R-Square Adjusted Y1 0.713 0.707 Y2 0.535 0.523
Sumber : Data Primer (angket) diolah, 2023
Tabel  VI  mengungkapkan  nilai  R-Square  dan  Adjusted  R-Square, menunjukkan dampak variabel pada variabel dependen. Komitmen Keagamaan, Ability,  Benevolence dan Integrity berkontribusi  sebesar  71,3%  terhadap Trust . Komitmen  Keagamaan, Ability,  Benevolence dan Integrity berkontribusi  sebesar 53,5%  terhadap  Penggunaan  Jasa  MUA.  Nilai Adjusted  R-Square (>0,50) memprediksi dengan baik.

## PEMBAHASAN
Dalam Tabel IV, disajikan nilai nilai penting seperti Nilai T (2,687, 3,139, 3,320, 2,018) dan Nilai β (0,285, 0,370, 0,033, 0,217) untuk Komitmen Keagamaan,
Ability, Benevolence dan Integrity (H1a, H2a, H3a, H4a). temuan ini sesuai dengan studi  yang  telah  dilakukan  sebelumnya  oleh  Chairul  Anam (2016) 27 ,  Lidya Gunarso,  Jeremy  Andriano  dan  Sabrina  O  Sihombing  (2020) 28 ,  David  Wong (2017) 29
Dalam  aspek  kepercayaan  generasi  zillenial  terhadap  penggunaan  jasa MUA, analisis nilai-nilai seperti komitmen keagamaan, ability, benevolence , dan integrity yang  terungkap  dalam  Tabel  IV  menghadirkan  pemahaman  yang mendalam.  Komitmen  keagamaan  memainkan  peran  utama  sebagai pertimbangan utama bagi generasi zillennial yang mencari make-up artist yang sejalan dengan nilai-nilai keagamaan mereka. Faktor kemampuan ( ability ) make- up  artist  menjadi  kunci  dalam  membentuk  kepercayaan,  karena  generasi zillennial  cenderung  memilih  para  profesional  yang  memiliki  keterampilan tinggi 30 . Selain itu, kebaikan hati ( benevolence ) dan integritas juga menjadi elemen penting dalam membangun ikatan kepercayaan. MUA yang tidak hanya mahir secara  teknis  tetapi  juga  ramah,  peduli,  dan  memiliki  integritas  dapat  lebih berhasil  memenangkan  kepercayaan  generasi  zillennial 31 .  Dengan  demikian, hasil analisis ini memberikan wawasan yang berharga tentang kontribusi faktor- faktor tersebut terhadap tingkat kepercayaan generasi zillennial dalam memilih dan menggunakan jasa MUA.
27 Chairul Anam, “Pengaruh Komitmen Beragama, Pengetahuan Agama Dan Orientasi Agama Terhadap Preferensi Masyarakat Pada Bank Syariah Di Surabaya,” Study Manajemen Dan Bisnis 3, no. 1 (2016): 83. 28 Lidya Gunarso, Jeremy Andriano, and Sabrina Oktaria Sihombing, “Keterhubungan Antara  Kemampuan,  Kebajikan  (Benevolence),  Dan  Integritas  Perusahaan  Terhadap Kepercayaan  Dan  Partisipasi  Pelanggan:  Studi  Empiris  Pada  Tokopedia,” Jurnal  Muara  Ilmu Ekonomi Dan Bisnis 4, no. 2 (2020): 330, https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i2.8402. 29 Wong,  “Pengaruh  Ability,  Benevolence  Dan  Integrity  Terhadap  Trust,  Serta Implikasinya  Terhadap  Partisipasi  Pelanggan  E-Commerce:  Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  E- Commerce Di Ubm.”
30 Journal Beauty et al., “Analisis Kemampuan Makeup Artist Mengidentifikasi Kondisi Kulit Klien Ditinjau” 4, no. 1 (2022): 25–36.
31 Aninda  Nur  Safira  et  al.,  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kesuksesan  Makeup Artist (MUA) Hits Di Indonesia Dalam Menjalankan Usaha Di Bidang Jasa Makeup,” E-Journal Volume 10 (2021): 165–76.
Tabel IV juga memaparkan nilai nilai seperti Nilai T (3,948, 3,206, 0,715 , 0,064,  0,950)  dan  Nilai  β  (0,408,  0,165,  0,097,  0,009,  0,112)  untuk  Komitmen Keagamaan, Ability, Benevolence dan Integrity (H1a, H2a, H3a, H4a). temuan ini sejalan  dengan  studi  yang  dilakukan  sebelumnya  oleh  Musdalifa  Mais, Zamruddin Hasid dan Rachmad Budi Suharto (2020) 32 dan Anwar S1 dan Reza Muhammad Rizqi (2023) 33
Dalam  memanfaatkan  jasa  MUA,  keterkaitan  antara  komitmen keagamaan,  keterampilan  teknis,  sikap  positif,  dan  integritas  memiliki konsekuensi yang sangat penting. Keterampilan seorang make-up artist dalam menguasai  teknik  tata  rias  tidak  hanya  menciptakan  fondasi  untuk  kepuasan klien, tetapi juga mencerminkan integritas melalui kejelasan mengenai produk dan biaya yang diterapkan 34 . Sikap positif dan ramah yang diperlihatkan oleh make-up artist bukan hanya membentuk pengalaman yang positif, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang dengan klien 35 . Komitmen keagamaan dapat  tercermin  dalam  etika  kerja,  seleksi  produk  sesuai  dengan  nilai-nilai keagamaan,  dan  kebijakan  layanan,  memberikan  dimensi  tambahan  pada penggunaan  jasa  MUA 36 .  Keseluruhan,  sinergi  antara  komitmen  keagamaan, keterampilan  teknis,  sikap  positif,  dan  integritas  menciptakan  landasan  yang kuat  untuk  menciptakan  lingkungan  profesional,  etis,  dan  memuaskan  dalam industri MUA.
Selanjutnya,  dalam  Tabel  V, Trust tidak  berhasil  memediasi  hubungan antara  Komitmen  Keagamaan, Ability,  Benevolence,  dan  Integrity dengan
32 Musdalifa Mais1, Zamruddin Hasid2, and Rachmad Budi Suharto3*, “Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Penggunaan  Ojek  Muslimah  Di  Samarinda,” Https://Journal.Feb.Unmul.Ac.Id/Index.Php/JIEM/Issue/View/192 JI 5, no. 4 (2020).
33 Anwar Sayyid Alayiddrus and Reza Muhammad Rizqi, “Pengaruh Kemampuan Dan Integritas  Dalam  Meningkatkan  Minat  Pembelian,” Jurnal  Ekonomi  Bisnis,  Manajemen  Dan Akuntansi (JEBMA) 3, no. 3 (2023): 844–54, https://doi.org/10.47709/jebma.v3i3.3119.
34 Kiki Joesyiana et al., “Pelatihan Strategi Mempelajari Bisnis Tata Rias Make Up Artis Bagi Ibu-Ibu PKK RW. 06 Kecamatan Marpoyan Damai Pekanbaru,” Jurnal Surya Masyarakat 5, no. 2 (2023): 214, https://doi.org/10.26714/jsm.5.2.2023.214-222.
35 Asya Aulia Nifa, “Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Make Up Artist Pria,” Jurnal Tata Rias 11, no. 2 (2021): 79–88, https://doi.org/10.21009/11.2.8.2009.
Penggunaan Jasa  Make  Up  Artist ,  meskipun Trust diakui  sebagai  variabel dependen.
Gagalnya  Trust  sebagai  mediator  dalam  hubungan  antara  Komitmen Keagamaan, Ability, Benevolence , dan Integrity dengan Penggunaan Jasa Make Up Artist dapat  diterangkan  oleh  kompleksitas  faktor-faktor  yang  mendorong penggunaan  layanan  tersebut. Trust mungkin  tidak  sepenuhnya  mencakup pertimbangan khusus yang memengaruhi keputusan konsumen terkait keahlian make-up artist, komitmen keagamaan, sikap baik, dan integritas. Faktor-faktor lain,  seperti  tren  mode,  preferensi  pribadi,  atau  rekomendasi  sosial,  mungkin berdampak  langsung  pada  keputusan  pengguna  tanpa  melibatkan  elemen Trust 37 . Konteks yang spesifik dalam industri jasa MUA, di mana kepercayaan lebih terkait dengan kualitas hasil akhir atau produk yang digunakan, juga bisa memengaruhi  dinamika  hubungan  tersebut.  Variabilitas  individual  dalam preferensi dan pertimbangan konsumen, bersama dengan ukuran sampel yang terbatas  atau  metodologi  studi  yang  terbatas,  dapat  membatasi  kemampuan studi untuk mengungkapkan hubungan mediasi secara akurat. Oleh karena itu, pemahaman  lebih  mendalam  tentang  faktor-faktor  ini  menjadi  kunci  untuk menjelaskan kegagalan Trust sebagai mediator dalam konteks penggunaan jasa MUA.

## 4. Kesimpulan
Studi ini menyoroti bahwa dalam aspek kepercayaan generasi Zillennial terhadap  penggunaan  jasa  make-up  artist,  faktor-faktor  seperti  komitmen keagamaan, ability, benevolence , dan integrity memegang peranan krusial dalam membentuk tingkat kepercayaan. Komitmen keagamaan menjadi pertimbangan utama  generasi  Zillennial  dalam  memilih  make-up  artist  yang  sejalan  dengan nilai-nilai  keagamaan  mereka,  dengan  kemampuan  teknis  (ability)  menjadi faktor  kunci  dalam  membangun  kepercayaan.  Selain  itu,  kebaikan  hati (benevolence)  dan  integritas  juga  menjadi  elemen  penting  dalam  membentuk
37 D  I  Minimarket,  B  L  I  Wayan,  and  Cabang  Abiantuwung,  “Faktor-Faktor  Yang Menentukan Konsumen Berbelanja” 8, no. 2 (2022): 347–57.
ikatan kepercayaan, di mana keberhasilan seorang make-up artist tidak hanya terletak pada keahlian teknisnya, melainkan juga pada sifat ramah, peduli, dan integritas  yang  dimiliki.  Dalam  pemanfaatan  jasa  make-up  artist,  keterkaitan antara komitmen keagamaan, keterampilan teknis, sikap positif, dan integritas menciptakan landasan yang kokoh untuk menciptakan lingkungan profesional, etis, dan memuaskan di industri make-up artist. Meskipun Trust diakui sebagai variabel dependen, kegagalan Trust sebagai mediator dalam hubungan antara variabel independen dan penggunaan jasa make-up artist dapat dijelaskan oleh kompleksitas  faktor-faktor  yang  memengaruhi  keputusan  konsumen.  Trust mungkin  tidak  sepenuhnya  mencakup  pertimbangan  khusus  terkait  keahlian make-up artist, komitmen keagamaan, sikap baik, dan integritas. Faktor-faktor lain seperti tren mode, preferensi pribadi, atau rekomendasi sosial mungkin lebih dominan  dalam  memengaruhi  keputusan  pengguna  tanpa  melibatkan  Trust. Sehingga,  pemahaman  yang  lebih  mendalam  terhadap  elemen-elemen  ini menjadi  faktor  kunci  dalam  menjelaskan  dinamika  kepercayaan  generasi Zillennial dalam memanfaatkan jasa make-up artist .

## 5. Pengakuan
Mengakui bahwa studi ini memberikan kontribusi yang berharga dalam literatur mengenai kepercayaan konsumen, khususnya pada generasi Zillennial dalam  konteks  pemanfaatan  jasa make-up  artist ,  menjadi  sesuatu  yang  sangat penting.  Temuan-temuan  ini  memiliki  potensi  sebagai  sumber  referensi  yang signifikan  bagi  peneliti,  praktisi,  dan  akademisi  yang  berminat  untuk menyelidiki  faktor-faktor  yang  memengaruhi  kepercayaan  konsumen  dalam industri  kecantikan.  Memberikan  pengakuan  terhadap  jurnal  atau  publikasi ilmiah yang menggambarkan hasil studi ini menjadi kunci untuk memastikan integritas  dan  validitas  temuan  tersebut.  Selain  itu,  temuan  dari  studi  ini mungkin  menjadi  landasan  yang  subur  untuk  studi  lebih  lanjut  dan pengembangan teori di bidang ini, membuka peluang untuk penyelidikan lebih mendalam terkait dinamika kepercayaan konsumen dalam konteks industri jasa kecantikan.

## REFERENSI
Alayiddrus,  Anwar  Sayyid,  and  Reza  Muhammad  Rizqi.  “Pengaruh Kemampuan Dan Integritas Dalam Meningkatkan Minat Pembelian.” Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA) 3, no. 3 (2023): 844–54. https://doi.org/10.47709/jebma.v3i3.3119.
Aledya,  Sita.  “Pengaruh  Media  Sosial,  Reputasi  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasamake Up Pada Najmahmake Up Banjarmasin.” Repository Universitas Islam Kalimantan 1, no. 1 (2022): 1.
Anam,  Chairul.  “Pengaruh  Komitmen  Beragama,  Pengetahuan  Agama  Dan Orientasi  Agama  Terhadap  Preferensi  Masyarakat  Pada  Bank  Syariah  Di Surabaya.” Study Manajemen Dan Bisnis 3, no. 1 (2016): 83.
Arjang,  Rosa  Zulfikar,  Marianus  Muharli  Mua,  Vivi  Candra,  and  Udi  Iswadi.
“Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Brand Image Universitas Indonesia Timur.” EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi 3, no. 3 (2024): 459–68.
Aulia Nifa, Asya. “Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Make Up
Artist Pria.” Jurnal Tata Rias 11, no. 2 (2021): 79–88. https://doi.org/10.21009/11.2.8.2009.
Beauty,  Journal,  Shafa  Adrine  Sevia,  Ade  Novi,  and  Nurul  Ihsani.  “Analisis Kemampuan Makeup Artist Mengidentifikasi Kondisi Kulit Klien Ditinjau” 4, no. 1 (2022): 25–36.
Cufara,  Dwindy  Putri,  Fani  Dila  Sari,  and  Rico  Gusmanto.  “Pelatihan  Rias
Pengantin Dan Henna Art Di SOS Children’s Village Banda Aceh.” Jurnal Abdimas Mahakam 6, no. 02 (2022): 224–38. https://doi.org/10.24903/jam.v6i02.1596.
Ditya  Yuda  Pratama.  “Hubungan  Trust  Dan  Kepuasan  Konsumen  Pada Pengguna  Pelayanan  Publik  ‘X’  .” Jurnal  Penelitian  Psikologi 10(2),  no.  02 (2023): 329–44.
Gunarso,  Lidya,  Jeremy  Andriano,  and  Sabrina  Oktaria  Sihombing. “Keterhubungan  Antara  Kemampuan,  Kebajikan  (Benevolence),  Dan Integritas  Perusahaan  Terhadap  Kepercayaan  Dan  Partisipasi  Pelanggan: Studi Empiris Pada Tokopedia.” Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis 4, no. 2 (2020): 330. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i2.8402.
Gunawan, Yoyo Indah, and Muhammad Khoiruman. “Analisa Consumer Trust Terhadap  Partisipasi  Konsumen  Apotik  Rakyat  (Studi  Kasus  Maraknya Peredaran  Obat  Ilegal  Di  Surakarta).” Excellent 8,  no.  1  (2021):  116–24. https://doi.org/10.36587/exc.v8i1.922.
Haekal, Azwar, and Bambang Widjajanta. “Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Membeli Secara Online Pada Pengunjung Website Classifieds Di Inonesia.” Journal of Business Management Education (JBME) 1, no. 1 (2016): 183–95. https://doi.org/10.17509/jbme.v1i1.2287.
Hanum,  Gilang  Kartika,  and  H.  Abdul  Hamid  Arribathi.  “Hubungan  Antara Integritas  (Kejujuran  Dan  Konsistensi)  Dengan  Kepercayaan  Studi
Korelasional Pada Guru SMP Negeri Kecamatan Cipayung Jakarta Timur.” JOURNAL  EDUCATIONAL  OF  NURSING(JEN) 2,  no.  1  (2019):  147–52. https://doi.org/10.37430/jen.v2i1.19.
Idris,  Munadi,  Haris  Maupa,  Mahlia  Muis,  and  Maat  Pono.  “Membangun Konsep  Brand  Religiosity  Image  Dalam  Islamic  Marketing  (Sintesis  Teori Dan Penelitian Empiris Yang Relevan).” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 6, no. 1
(2020): 14–21. https://doi.org/10.29040/jiei.v6i1.929.
Joesyiana, Kiki, Sawqi Saad El Hasan, Asepma Hygi Prihastuti, Rofiq Noorman Haryadi,  and  Suratminingsih  Suratminingsih.  “Pelatihan  Strategi Mempelajari  Bisnis  Tata  Rias  Make  Up  Artis  Bagi  Ibu-Ibu  PKK  RW.  06 Kecamatan Marpoyan Damai Pekanbaru.” Jurnal Surya Masyarakat 5, no. 2
(2023): 214. https://doi.org/10.26714/jsm.5.2.2023.214-222.
Julia,  Wilna,  Muhammad  Rahmat,  and  Sari  Wulandari.  “Analisis  Strategi Promosi Jasa Make-Up Artist Melalui Media Sosial (Studi Kasus Mua Rias Athif).” Jurnal  Inovasi  Penelitian 2,  no.  11  (2022):  3701–2.  https://stp- mataram.e-journal.id/JIP/article/view/1411.
Mais1, Musdalifa, Zamruddin Hasid2, and Rachmad Budi Suharto3*. “Faktor- Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Penggunaan  Ojek  Muslimah  Di Samarinda.” Https://Journal.Feb.Unmul.Ac.Id/Index.Php/JIEM/Issue/View/192
JI 5, no. 4 (2020).
Mastiyah,  Iyoh.  “Religiusitas  Siswa  Madrasah  Aliyah  Dan  Sekolah  Menengah Atas.” EDUKASI: Jurnal Penelitian Pendidikan Agama Dan Keagamaan 16, no. 3 (2018). https://doi.org/10.32729/edukasi.v16i3.484.
Mila Rahmawati, Moch. Malik Akbar, and Septiana Ayu Estri Mahan. “Pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth  Dan  Brand  Trust  Terhadap  Keputusan Penggunaan  E-Wallet  LinkAja  Pada  Mahasiswa  FEB  Unisba.” Bandung Conference  Series:  Business  and  Management 2,  no.  2  (2022). https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i2.4526.
Minimarket, D I, B L I Wayan, and Cabang Abiantuwung. “Faktor-Faktor Yang Menentukan Konsumen Berbelanja” 8, no. 2 (2022): 347–57.
Mujiati,  Desy  Wahyuningrum,  Basuki  Wibawa,  Cici  Sylvia,  and  Tri  Helpy Purnamadani.  “Instagram:  Integrated  Marketing  Communication  (Imc) Sebagai  Strategi  Penjualan  Bagi  Make  Up  Artis  (Mua).” Jurnal  Ilmiah Dinamika Sosial 4, no. 2 (2020): 211. https://doi.org/10.38043/jids.v4i2.2418. Nurhadi,  Nurhadi,  and  Asriel  Azis.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepercayaan Dan Kesetiaan Konsumen.” Jurnal Economia 14, no. 1 (2018): 89. https://doi.org/10.21831/economia.v14i1.13130.
Nurningsih,  Paini.  “Peningkatan  Keterampilan  Dan  Keahlian  Staf  Melalui Pendidikan Dan Pelatihan Di Bagian Akademik Fakultas MIPA Universitas Mulawarman Samarinda” 3, no. 1 (2014): 37–49.
Permatasari,  Berlintina.  “Pengaruh  Daya  Tarik,  Kepercayaan,  Dan  Keahlian Celebrity  Endorser  Terhadap  Keputusan  Pembelian.” TECHNOBIZ :
International Journal of Business 2, no. 2 (2019): 76.
https://doi.org/10.33365/tb.v3i2.446.
Qomariah,  Jamiah.  “Pengaruh  Efikasi  Diri  Dan  Kepercayaan  Terhadap
Komitmen  Organisasi  Pegawai  Dinas  Pendidikan  Provinsi  Papua  Barat.”
Jurnal Manajemen Pendidikan 5, no. 1 (2014): 806–15.
https://doi.org/10.21009/jmp.v5i1.2066.
Rumpoko,  Hendro,  and  Epriliana  Candra  Dewi.  “Pengaruh  Kemampuan (Ability,),  Kebaikan  Hati  (Benevolence),  Integritas  (Integrity)  Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Di Surabaya).” Yos  Soedarso  Economics  Journal  (Yej) 4,  no.  2  (2022):  84–106. https://ojs.uniyos.ac.id/index.php/YSEJ.
Safira, Aninda Nur, Sri Dwiyanti, Dindy Sinta Megasari, and Arita Puspitorini. “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kesuksesan  Makeup  Artist  (MUA) Hits Di Indonesia Dalam Menjalankan Usaha Di Bidang Jasa Makeup.” E- Journal Volume 10 (2021): 165–76.
Sonia Cipta Wahyurini, and Nurvita Trianasari. “Analisis Pengaruh Label Halal Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kosmetik  Wardah.” Jurnal Mitra Manajemen 4, no. 1 (2020): 39–50. https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i1.321. Sufiatmi,  Dewi  Astriani,  and  Fat’hah  Noor  Prawita.  “The  Use  Of  Augmented
Reality  In  a  Virtual  Make-Up  Trial  Application.” E-Proceeding  of  Applied Science 6, no. 2 (2020): 4077–88. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/applie dscience/article/download/13944/13684.
Widyarini,  Ika,  Kwartarini  Wahyu  Yuniarti,  and  Leo  Aditya  Nugraha. “Kerangka Konseptual Integritas: Studi Eksplorasi Pada Guru-Guru Sekolah
Dasar Di Yogyakarta.” Mediapsi 5, no. 1 (2019): 16–29. https://doi.org/10.21776/ub.mps.2019.005.01.2.
Wong,  David.  “Pengaruh  Ability,  Benevolence  Dan  Integrity  Terhadap  Trust,
Serta  Implikasinya  Terhadap  Partisipasi  Pelanggan  E-Commerce:  Studi Kasus Pada Pelanggan E-Commerce Di Ubm.” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi  UNIAT 2,  no.  2  (2017):  155–68. https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i2.46.
Zafirah,  Almira  Fausta,  and  Rumanintya  Lisaria  Putri.  “Analisis  Penentuan Harga  Jual  Jasa  Make  Up  Dan  Hairdo  Menggunakan  Model  Cost  Plus Pricing (Studi Kasus Pada Salon Ima Skincare Dan Make Up Desa Kenongo Kecamatan Wlingi Kabupaten Blitar).” Jca (Jurnal Cendekia Akuntansi) 2, no.
2 (2022): 57. https://doi.org/10.32503/akuntansi.v2i2.2282.

## KUESIONER
No. Variabel Pernyataan responden Kode 1 Penggunaan Jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim. (Y2) 1 2 3 4 Saya  akan  menggunakan  jasa  MakeUp Artist (MUA) ramah muslim. Saya selalu menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim Saya  memilih  menggunakan  jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4
5 Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena rekomendasi Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA)  ramah  muslim  karena  pernah menggunakan Y2.5 2 Trust (Y1)
1
2
3 4 5 Saya  percaya  menggunakan  jasa MakeUp  Artist  (MUA)  ramah  muslim karena keahliannya Saya  percaya  menggunakan  jasa MakeUp  Artist  (MUA)  ramah  muslim karena reputasi yang dimiliki Saya  percaya  menggunakan  jasa MakeUp  Artist  (MUA)  ramah  muslim karena kenyamanan Saya  percaya  menggunakan  jasa MakeUp  Artist  (MUA)  ramah  muslim karena kepuasan dalam MakeUp Saya  percaya  menggunakan  jasa MakeUp  Artist  (MUA)  ramah  muslim karena  tanggung  jawabnya  kepada pengguna jasa Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 3 Komitmen Keagamaan (X1) 1 2
3
4 5 Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA)  ramah  muslim  karena  sesuai dengan tuntutan agama Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena penggunaan kosmetik halal Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA)  ramah  muslim  karena  etika pemilik jasa Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA)  ramah  muslim  karena  gaya MakeUp yang dimiliki Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA)  ramah  muslim  karena  pemilik jasa menghormati agama pengguna jasa X1.1 X1.2 X1.3
X1.4
X1.5 4 Ability (X2) 1 2 3 4 Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena kemampuan  dalam  menyediakan  jasa MakeUp yang berkualitas Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena kreatifitasnya Saya  menggunkan  jasa  MakeUp  Artist (MUA) ramah muslim karena penegetahuan yang dimilikinya X2.1 X2.2 X2.3
X2.4
5 Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena pengakuannya dengan adanya sertifikat Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena pengalaman yang dimilikinya X2.5 5 Benevolence (X3)
1 2 3 4 5 Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA)  ramah  muslim  karena  rasa empati Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena kesopanan pemilik jasa Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena kesediaannya untuk membantu Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena keramaham pemilik jasa Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena kehandalan yang dimiliki penyedia jasa X3.1 X3.2 X3.3
X3.4
X3.5 6 Integrity (X4) 1 2 3 4 5 Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena memenuhi apa yang diharapkan Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA)  ramah  muslim  karena  sikap konsisten yang dimiliki Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena kejujurannya Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA) ramah muslim karena keterbukaannya Saya menggunakan jasa MakeUp Artist (MUA)  ramah  muslim  karena  selalu menjaga reputasinya X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5