Andhika Alexander Repi : Efektivitas Pelatihan Supervisor Skill Terhadap Kepuasan Pada... Hal. 19-29

## EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISOR SKILL TERHADAP KEPUASAN PADA SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTEMEN OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG

## Andhika Alexander Repi

## Fakultas Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

## Abstraksi
Peran supervisor di industri hotel sangat vital karena berkaitan dengan optimal atau tidaknya kinerja bawahan di tengah pola kerja yang dinamis. Bawahan yang puas dengan supervisor mampu melakukan kinerja secara optimal, melakukan resiliensi terhadap pekerjaannya, membentuk komitmen kerja, hingga terstimulasi memiliki work engagement yang diwujudkan dalam dedikasi kerja yang tinggi . Hubungan yang baik antara supervisor dengan bawahannya mampu meningkatkan kinerja, bahkan menciptakan work-life-balance . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan supervisor skill terhadap kepuasan bawahan kepada supervisor operasional di Noormans Hotel Semarang. Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada pengaruh pelatihan supervisor skill terhadap peningkatan kepuasan bawahan kepada supervisor Noormans Hotel Semarang. Subjek pada penelitian ini adalah karyawan department operation yang berjumlah 31 orang. Kepuasan bawahan kepada supervisor operasional Noormans Hotel Semarang diukur dengan skala kepuasan bawahan terhadap supervisor. Metode penelitian yang digunakan, yaitu pendekatan quasi eksperimen, dengan teknik analisis data Wilcoxon Signed Ranks Test . Hasil analisis data diperoleh nilai z = -3.594 dengan p<0.05 ( Level of significance for one-tailed ) sehingga ada peningkatan kepuasan bawahan terhadap supervisor setelah mengikuti pelatihan supervisor skill dibandingkan sebelum mengikuti pelatihan. Peneliti merekomendasikan agar Noormans Hotel Semarang selalu menyediakan program pengembangan berkelanjutan bagi karyawan khususnya untuk para supervisor .
Kata Kunci: Work engagement, Kinerja, Kepuasan bawahan kepada supervisor , Pelatihan supervisor skill.

## Abstract
The role of supervisors within hotel industry is of paramount importance as it is related to the employers’ optimal work performance within a dynamic workspace. Employers who are satisfied with their supervisors tend to perform optimally, becoming more resillient, having stronger work commitment and work engagement that manifest as high work dedication. Good relation between supervisors and employers can increase performance and even create work-life-balance.
Industri perhotelan di seluruh Indonesia mengalami perkembangan yang sangat tinggi termasuk di Kota Semarang. Seluruh karyawan yang terlibat di industri perhotelan juga harus memiliki motivasi kerja dan ketahanan fisik yang tinggi karena pola kerja yang sangat dinamis
(Hayes & Ninemeier, 2007; Karatepe, dkk., 2007). Para karyawan harus siap menghadapi pelanggan dengan berbagai variasi emosi dan perilaku (Karatepe, Yavas, & Babakus, 2007), serta ketidakjelasan pekerjaan akibat penumpukkan pekerjaan, hingga jadwal kerja yang sering berubah-ubah (Hayes & Ninemeier, 2007; Karatepe, dkk., 2007). Sehingga, pengembangan di berbagai sektor perlu dilakukan termasuk kualitas para supervisor.
Supervisor memiliki peranan yang sangat penting dan vital dalam organisasi karena ia bertugas untuk mengontrol seluruh proses kerja dan menjadi jembatan antara pihak manajerial dan operator (Mosley, dkk, 1985). Supervisor juga dituntut untuk memberikan dukungan bawahannya agar mereka selalu termotivasi dan menunjukkan kinerja maksimal dalam bekerja. Dukungan dari supervisor akan memunculkan kemampuan para bawahannya melakukan resiliensi terhadap pekerjaannya, memfasilitasi dedikasi yang tinggi terkait penyelesaian tugas, bahkan menstimulasi work engagement (Suan & Nurdin, 2013) . Sehingga individu pada level supervisor harus memiliki karakteristik supervisor yang ideal dan efektif.
Berdasarkan pre-eliminary study, ditemukan berbagai indikasi kinerja organisasi Hotel Noormans  Semarang  belum  maksimalnya,  yaitu  tingkat  okupansi  bergerak  fluktuatif  dan tingginya angka turn over . Hasil tersebut menunjukkan adanya indikasi ketidakpuasan bawahan terhadap para supervisor sehingga berdampak pada tidak optimalnya kinerja karyawan.
Berbagai penelitian menunjukkan bahwa atasan dalam hal ini supervisor sangat menentukan kinerja bawahannya. Penelitian Barak, dkk (2009), Adebayo (2011), Shahabuddin, dkk (2013), Tampilang, dkk (2013), dan Kula dan Guler (2014) menyatakan jika karyawan puas dengan gaya kepemimpinan serta keterampilan atasan untuk memimpin, maka akan menaikkan motivasi kerja para karyawan. Sebaliknya, 70% karyawan akan memilih untuk keluar dari pekerjaannya jika mereka tidak merasa nyaman dengan para atasannya (Pierce dan Rowell, 2006).
Hasil triangulasi data kepada para s upervisor , dan pihak terkait menunjukkan bahwa diperoleh hasil bahwa para supervisor belum mampu menerapkan keterampilan supervisor . Sebagai salah satu usaha untuk meningkatkan keterampilan supervisor, peneliti memilih melakukan intervensi pelatihan supervisor skill . Melalu program pelatihan, para peserta akan mengalami peningkatan pengetahuan dan ketrampilan supervisor (Usmara, 2012 dan Tahir, dkk, 2014). Di dalam program pelatihan, para peserta khususnya para supervisor diikutkan ke dalam sebuah kelas khusus dimana mereka akan belajar dan dilatih oleh pelatih yang berkompetensi di bidangnya (Navare, 2008). Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan terkait supervisor skill pun bisa menjadi salah satu cara untuk mewujudkan pimpinan yang efektif. Kepemimpinan yang efektif pada akhirnya diharapkan dapat meningkatkan kepuasan karyawan terhadap supervisor nya sekaligus meningkatkan daya saing Noormans Hotel ditengah persaingan industri perhotelan yang kian tinggi. Berdasarkan pemaparan di atas, maka penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui efektivitas pelatihan supervisor skill terhadap kepuasan kepada supervisor di departemen operasional Noormans Hotel Semarang.

## Landasan Teori
Supervisi atau pengawasan merupakan kegiatan pengawasan pelaksanaan kerja sehingga sesuai dengan perencanaan, dan adanya proses tindak lanjut jika terjadi ketidaksesuaian (Sutanto dan Anggraini, 2011). Proses pengawasan dilakukan oleh seorang pimpinan dan dikenal dengan supervisor . Kepuasan bawahan kepada supervisor merupakan salah satu penentu kepuasan kerja karyawan dan pembentuk work engagement (Yun, dkk, 2007; Lian dan Tui, 2008; Suan & Nurdin, 2013; Baloyi, 2014; Belias dan Koustelios, 2014). Kepuasan bawahan kepada supervisor itu sendiri terbentuk oleh beberapa aspek, yaitu dari Affective Attachment , Personal-Life-Inclusion , dan Deference to Supervisor (Chen, 2009).
Kepuasan bawahan kepada supervisor bisa terwujud jika pimpinan memiliki karakteristik supervisor yang ideal, yaitu supervisor yang ahli untuk menyelesaikan masalah teknis  pekerjaan, mampu merangkul dan memotivasi seluruh bawahan serta menjadi pemberi saran pengembangan kepada pihak manajerial (Sutanto dan Anggrainy, 2011; Saeed, dkk, 2013; Certo, 2013; Kula dan Guler, 2014)
Karakteristik supervisor ideal dapat dibentuk dengan menerapkan sejumlah keterampilan supervisor, yaitu keterampilan teknis, membuat keputusan, konseptual, dan membangn hubungan dengan orang lain (Certo, 2013). Keterampilan ini disebut sebagai supervisor skill (Pierce dan Rowell, 2006). Salah satu hal yang mampu mengakomodasi proses pembelajaran dan pembentukan supervisor skill adalah melalui pelatihan (Noe, 2005; Tahir, 2014). Sehingga, karakteristik pimpinan ideal yang merupakan serangkaian ketrampilan dapat dilatih melalui pelatihan. Pelatihan untuk melatih menjadi supervisor yang ideal adalah pelatihan supervisor skill.
Pelatihan supervisor skill t erbukti mampu meningkatkan keterampilan pimpinan (Pierce dan Rowell, 2006; Lee, 2007). Bahkan, pelatihan supervisor skill mampu meningkatkan kepuasan kerja karyawan. Penelitian DeSpain (2008) dan Mua (2011) menunjukkan pelatihan supervisor skill mampu meningkatkan ketrampilan para pimpinan dan selaras dengan peningkatan kinerja serta kepuasan kerja dari para karyawan terhadap atasannya. Berdasarkan kerangka berpikir di atas, hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, yaitu pelatihan supervisor skill efektif meningkatkan kepuasan bawahan kepada supervisor .

## Metode

## Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan desain eksperimen One-Group Pretest-PostTest, yaitu menggunakan satu kelompok subjek atau kasus tunggal yang diukur dua kali, yaitu sebelum dan sesudah perlakuan diberikan, dan pengaruh diukur dari perbedaan antara pengukuran awal (O 1 ) atau pretes dan pengukuran akhir (O 2 ) atau post tes.
Intervensi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pelatihan Supervisor Skill . Materi pelatihan disusun dan didasarkan pada empat ketrampilan dasar supervisor yang dikemukakan
oleh Certo (2013), yaitu: ketrampilan teknis, ketrampilan konseptual, ketrampilan hubungan dengan orang lain, dan ketrampilan pembuatan keputusan. Metode pelatihan yang digunakan, yaitu energizers , diskusi kelompok, dan simulasi. Pelatihan difasilitasi oleh seorang trainer yang berkompeten dalam bidangnya dengan kriteria, (1) memiliki pengalaman menjadi seorang pimpinan minimal 1 tahun; dan (2) memiliki pengalaman di bidang pelatihan dan pengembangan SDM minimal 1 tahun.

## Subjek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini merupakan karyawan department operasional Noormans Hotel Semarang yang berjumlah 31 karyawan.

## Pengumpulan Data
Metode pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan alat ukur skala kepuasan bawahan terhadap supervisor dengan dimensi pembentuk yang terdiri dari Affective Attachment , Personal-Life-Inclusion , dan Deference to Supervisor (Chen, 2009). Nilai validitas berada pada rentang 0.707-0.796. Reliabilitas alat ukur, yaitu nilai koefisien Cronbach’s Alpha sebesar 0.796.

## Hasil
Data skala kepuasan bawahan kepada supervisor diolah menggunakan pengujian statistika nonparametrik Wilcoxon Signed Ranks Test dengan hasil nilai z = -3.594 dengan p= 0.000 (p<0.05). Adapun nilai Mean pre-test sebesar 31.13 dan Mean post-test sebesar 32.45. Artinya, hipotesis penelitian diterima, yaitu kepuasan bawahan terhadap supervisor mengalami peningkatan setelah pemberian program pelatihan supervsory skill bagi para supervisor .
Hasil penelitian tersebut didalami dengan analisis mendalam terhadap tiap dimensi pembentuk variabel untuk mengetahui perubahan yang terjadi terkait pengaruh pelatihan supervisor skill terhadap kepuasan kepada supervisor. Adapun penjelasan lebih spesifik dari ketiga dimensi pembentuk variabel kepuasan kepada supervisor sebagai berikut:
1.  Aspek Affective Attachment.
Aspek Affective Attachment pada pre-test dan post-test dianalisis dengan teknik Wilcoxon Signed Ranks Test dan memperoleh hasil z= -1.444 dengan p= 0.149 (p > 0.05). Artinya, tidak ada perbedaan yang signifikan dalam hal affective attachment sebelum dan sesudah pelatihan supervisor skill.
2.  Aspek Personal Life-Inclusion
Aspek Personal Life-Inclusion pada pre-test dan post-test dianalisis dengan teknik Wilcoxon Signed Ranks Test dan memperoleh hasil z= -1.257 dengan p= 0.209 (p > 0.05).
Artinya, tidak ada perbedaan yang signifikan dalam hal personal life-inclusion sebelum dan sesudah pelatihan supervisor skill.

## 3.  Aspek Deference to Supervisor
Aspek Deference to Supervisor pada pre-test dan post-test dianalisis dengan teknik Wilcoxon Signed Ranks Test dan memperoleh hasil z= -2.471 dengan p= 0.013 (p < 0.05). Artinya, ada perbedaan yang signifikan dalam hal deference to Supervisor sebelum dan sesudah pelatihan supervisor skill.
Efektivitas pelatihan supervisor skill terhadap kepuasan bawahan kepada supervisor dapat ditinjau pula melalui evaluasi pembelajaran dan evaluasi reaksi (Noe, 2005)
1.  Evaluasi Pembelajaran
Evaluasi pembelajaran digunakan untuk mengetahui peningkatan pengetahuan tentang materi supervisor skill dan diukur dengan metode tes pengetahuan yang diberikan sebelum dan sesudah pelatihan .
Hasil analisis data statistik menunjukkan nilai z = -2.457 dengan p= 0.014 (p< 0.05). Berdasarkan hasil tersebut, diindikasikan adanya perbedaan yang sangat signifikan dalam hal pengetahuan tentang materi supervisor skill sebelum dan sesudah program pelatihan. Skor rata- rata pembelajaran yang diperoleh peserta antara sebelum dan sesudah pelatihan menunjukkan peningkatan dengan skor rata-rata pre-test = 64.23 dan skor post-test = 77.69 (rentang nilai 0-100). Sehingga, dapat disimpulkan terdapat peningkatan pengetahuan mengenai supervisor skill antara sebelum dan sesudah pemberian program pelatihan.

## 2.  Evaluasi Reaksi
Evaluasi reaksi bertujuan untuk mengetahui bagaimana reaksi peserta terhadap pelaksanaan pelatihan melalui penyebaran kuesioner setelah pelaksanaan pelatihan selesai. Penilaian evaluasi reaksi menggunakan rating scale : 1–5.
Para peserta pelatihan menunjukkan reaksi positif terhadap pelaksanaan pelatihan supervisor skill . Hal ini ditunjukkan dengan skor pada beberapa aspek penilaian termasuk dalam kategori memuaskan. Adapun aspek penilaian reaksi para peserta terhadap pelatihan supervisor skill , yaitu isi pelatihan dengan tingkat kepuasan 81%; metode pelatihan dengan tingkat kepuasan 75%; aspek kepuasan terhadap trainer sebesar 82% ; dan aspek kepuasan terhadap fasilitas serta waktu pelaksanaan pelatihan sebesar 80%.

## Pembahasan
Perasaan puas dari bawahan kepada supervsior sangat menguntungkan perusahaan. Bawahan yang puas kepada supervisor akan merasa memiliki kedekatan emosional dan memunculkan perasaan nyaman. Perasaan nyaman tersebut mampu meningkatkan kemampuan dan semangat karyawan untuk menyelesaikan tugas dan pekerjaan (Ting, 2009); Chen, 2009), meningkatkan semangat dan motivasi kerja menjadi lebih optimal (Djumadi, 2006) yang ditandai dengan sikap kerja yang ikhlas, ketepatan penyelesaian tugas, pencapaian target kerja, serta tingkat kesalahan bekerja sedikit (Sutanto dan Anggrainy, 2011). Perasaan nyaman
tersebut bisa berkembang menjadi perasaan mendalam antara bawahan dan supervisor yang ditandai dengan sikap keterbukaan satu dengan lain, memunculkan loyalitas antar keduanya, dan rasa saling percaya serta kepatuhan (Llies, dkk. 2007). Pada akhirnya, kepuasan para bawahan terhadap supervisor mampu membentuk kepuasan kerja yang kemudian berimbas pada penguatan komitmen kerja, kemampuan resiliensi, hingga menstimulasi terbentuknya work engagement (Ting, 1996; Suan & Nurdin, 2013; Wu, dkk; Baloyi, dkk, 2014). Penelitian ini hendak mengungkap efektivitas pelatihan supervisor skill terhadap kepuasan kepada supervisor departemen operasional Noormans Hotel Semarang. Noe (2005) menyatakan bahwa efektivitas pelatihan mengacu pada keuntungan yang diperoleh perusahaan dan peserta pelatihan setelah mengikuti suatu pelatihan.
Penelitian kepuasan bawahan terhadap supervisor berfokus pada supervisor , namun untuk mengetahui supervisor mengalami perubahan perilaku diperlukan umpan balik dari para bawahan itu sendiri dengan pemberian skala (Noe, 2005). Skala tersebut diberikan kepada karyawan yang dibawahi oleh para supervisor sebelum dan sesudah para supervisor mengikuti pelatihan supervisor skill.
Berdasarkan hasil analisis data dari skala Kepuasan kepada Supervisor menunjukkan adanya  perbedaan  signifikan  terkait  kepuasan  bawahan  kepada supervisor antara sebelum dan sesudah para supervisor tersebut diberikan pelatihan supervisor skill. Kepuasan bawahan kepada supervisor mengalami peningkatan setelah pemberian program pelatihan supervsory skill bagi para supervisor .
Hasil penelitian yang ditemukan peneliti sesuai dengan penelitian yang dilakukan DeSpain (2008) dan Mua (2011) yang menyatakan bahwa jika supervisor mendapat pelatihan terkait ketrampilan menjadi seorang supervisor maka ketrampilannya meningkat. Peningkatan keterampilan tersebut berpengaruh kepada kepuasan para bawahan. Penjelasan tersebut didalami oleh penelitian yang dilakukan Divyaranjani dan Rajasekar (2014), yaitu ketika sekelompok karyawan diberikan pelatihan dan program pengembangan, maka kelompok tersebut mampu mengembangkan pengetahuan dan ketrampilannya. Hal tersebut kemudian memberikan dampak positif bagi pekerjaan dengan meningkatnya kinerja, mampu memperbaiki hubungan dengan rekan kerja serta menciptakan rasa puas diantara seluruh pihak terkait.
Dalam analisis lanjutan terhadap tiap dimensi pembentuk kepuasan terhadap supervisor, ditemukan dua aspek yang tidak menunjukkan perubahan. Kedua aspek tersebut, yaitu affective attachment dan personal life-inclusion . Aspek affective attachment tidak mengalami perubahan dikarenakan sebelum proses penelitian ini dilakukan, attachment atau kedekatan antar karyawan sudah terbentuk. Salah satu pembentuk attachment pada karyawan Noormans Hotel Semarang, yaitu budaya makan siang bersama antara seluruh jajaran direksi hingga operator di kantin kantor. Seluruh karyawan juga terlibat dengan kegiatan diluar pekerjaan seperti fun-outting atau rekreasi bersama. Selain itu, para atasan memberikan kebebasan dan kesempatan dalam proses pengambilan keputusan. Hal ini akan memunculkan mutual trust
atau saling percaya antara atasan dan bawahan (Nassazi, 2013) dan pada akhirnya membentuk aspek affective attachment di lingkungan Noormans Hotel Semarang (Ancok, 2001).
Affective attachment yang sudah terbentuk mengstimulasi para karyawan untuk saling terbuka satu sama lain. Para supervisor dan bawahan sudah terbiasa saling berbagi berbagai permasalahan termasuk masalah pribadi masing-masing. Hal inilah yang disebut sebagai pembentukan personal-life inclusion.
Penelitian Kopp (2013) menunjukkan ketika karyawan merasa supervisor memberi dukungan dan menjadi sosok yang ideal, maka akan memunculkan rasa nyaman dari para bawahan. Perasaan nyaman ini akan membentuk sikap saling terbuka antara supervisor dan bawahannya. Keterbukaan antar kedua pihak tersebut mampu menciptakan keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi atau work-life balance .
Para peserta menunjukkan reaksi positif dan rasa antusias dalam mengikuti pelatihan supervisor skill. Para supervisor menganggap bahwa pelatihan ini sesuai kebutuhan mereka sebagai seorang supervisor. Selain itu, para peserta mampu memahami isi karena trainer membawakan materi dengan sistematis, melakukan komunikasi dua arah, serta menggabungkan teori dengan contoh konkrit yang ada di lapangan. Dengan demikian, para peserta mampu memperoleh pengetahuan praktis tentang penerapan keterampilan supervisor di dalam proses kerja sehari-hari.
Reaksi positif ini ditandai dengan peningkatan pengetahuan tentang materi supervisor skill (Kirkpatrick, dalam Noe, 2005) . Berdasarkan evaluasi pembelajaran, ditemukan adanya adanya peningkatan skor pre dan post tes pencil test , yaitu skor post-test lebih tinggi daripada pre-test . Sehingga bisa ditarik kesimpulan bahwa pelatihan supervisor skill mampu meningkatkan pengetahuan tentang materi supervisor skill .
Reaksi positif dan peningkatan pengetahuan para peserta pelatihan tentang supervisor skill mampu memberikan pengalaman baru sekaligus mengstimulasi perubahan perilaku dari para supervisor. Perubahan perilaku ditandai dengan penerapan berbagai keterampilan supervisor di dalam proses kerja, yaitu keterampilan teknis, keterampilan perencanaan, keterampilan pengambilan keputusan, dan keterampilan membangun hubungan dengan orang lain.
Perubahan perilaku para supervisor direspon positif oleh para bawahannya yang ditandai dengan peningkatan rasa puas bawahan kepada supervisor. Skor skala kepuasan para bawahan kepada supervisor meningkat setelah pelaksanaan pelatihan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pelatihan supervisor skill adalah efektif untuk meningkatkan kepuasan bawahan terhadap supervisor- nya.
Penelitian ini tidak lepas dari berbagai kelemahan. Adapun kelemahan-kelemahan dalam penelitian ini antara lain:
1.  Desain quasi experiment dengan One Group Pretest-Posttest Design tidak dapat mengontrol berbagai faktor lain di luar proses eksperimen serta tidak adanya kelompok
kontrol. Contoh dari faktor lain adalah kondisi fisik peserta saat pelatihan, kepribadian peserta pelatihan, ataupun kemampuan inteligensi peserta pelatihan. Faktor lain ini diduga mampu memengaruhi hasil penelitian.
2.  Analisis data yang digunakan, yaitu pengujian statistik non parametrik dikarenakan kondisi subjek yang tidak homogen. Kondisi tidak homogen ini disebabkan para subjek meskipun diambil dari departemen yang sama, tetapi memiliki ruang lingkup kerja yang berbeda-beda. Hal ini berdampak pada hasil penelitian, yaitu tidak bisa digeneralisasi atau diterapkan pada penelitian lainnya.

## Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan hasil analisis data yang sudah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa pelatihan supervisor skill efektif terhadap peningkatan kepuasan bawahan terhadap supervisor. Kepuasan bawahan terhadap supervisor sesudah mengikuti pelatihan supervisor skill lebih tinggi dibandingkan sebelum mengikuti pelatihan supervisor skill.

## Saran
1.  Bagi pihak HRD Noormans Hotel Semarang melakukan tindak lanjut kepada supervisor terkait penerapan supervisor skill berupa program tindak lanjut morning coffee . Program morning coffee , yaitu wadah pertemuan bagi para supervisor untuk membahas berbagai permasalahan di tempat kerja serta saling membagikan pengalaman terkait penerapan supervisor skill di area kerja masing-masing. Program ini diadakan rutin tiap satu minggu sekali.
2.  Bagi penelitian selanjutnya menggunakan jenis sampel yang homogen. Misalnya, peneliti menggunakan sampel dari suatu departemen atau divisi dengan lingkup kerja yang sejenis. Dengan demikian, data penelitian berdistribusi normal dan hasil penelitian bisa lebih dikembangkan dan digeneraslisasi untuk penelitian lainnya.

## Referensi
Ancok, D. (2001). Outbound management training: Aplikasi ilmu perilaku dalam pengembangan sumber daya manusia . Yogyakarta: UII Press
Adebayo, S.O. & Ogunsina, S.O. (2011). Influence of supervisor behavior and job stress on job satisfaction and turnover intention of police personnel in Ekiti state. Journal of Management and Strategy, 2 , 13-20. doi:10.5430/jms.v2n3p13. Diunduh dari http:// www.sciedupress.com/journal/index.php/jms/article/viewFile/396/185
Baloyi, S, van Waveren, C.C., Chan, K.Y. (2014). The role of supervisor support in predicting employee job satisfaction from their perception of the performance management system: A test of competing models in engineering environments. South African Journal of Industrial Engineering, 25 , 85-95. doi: 10.7166/25-1-739
Belias, D & Koustelios, A. (2014). Leadership and job satisfaction: A review. European Scientific Journal , 10 , 24-26
Certo, S.C. (2013). Supervision concepts and skill-building . New York: McGrawl-Hill
Chen, Y, Friedman, R, Yu, E, Fang W, Lu, X. (2009). Supervisor-subordinate guanxi: Developing a three-dimensional model and scale. Management and Organization Review , 5 , 375-399. doi: 10.1111/j.1740-8784.2009.00153.x
DeSpain, L. (2008). The relationship between police supervisor training and job satisfaction levels as reported by patrol officers . Arizona: University of Phoenix. Diunduh dari http://forestoftheraineducation.weebly.com/uploads/3/5/8/2/3582998/despain_ dissertation.pd
Divyaranjani, R & Rajasekar, D. (2014). A study on job satisfaction before and after training and development programme in insurance company’s. International Journal of Research in Management & Business Studies,1 , 110-115. Diunduh dari http://ijrmbs. com/vol1issue1/2/rdivyaranjani.pd
Djumadi. (2006). Pengaruh kondisi kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan lembaga pendidikan nonformal di Jawa Timur. Jurnal Aplikasi Manajemen , 4 , 411- 420
Hayes, D.K. & Ninemeier, J. (2007). Hotel  operations  management,  2 ed . New Jersey: Prentice Hall
Karatepe, O.M. & Olugbade, O.A. (2009). The effect of job and personal resources on hotel employees’ work engagement. International Journal of Hospitality Management , 28 , 504-512
Karatepe, O.M., Yavas, U. & Babakus, E. (2007). The effects of customer orientation and job resources on frontline employees’ job outcomes. Services Marketing Quarterly, 29 (1), 61-79
Kirkpatrick, D.L & Kirkpatrick, J.D. (2006). Evaluating Pelatihan Programs Third Edition The Four Levels . San Fransisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc
Kula,  S  &  Guler, A.  (2014).  Influence  of  supervisor  support  on  job  satisfaction  levels: An  evaluation  of  Turkish  National  Police  (TNP)  officers  in  the  Istanbul  Police Department. International Journal of Criminal Justice Science. 9 , 209-224. Diunduh dari http://www.sascv.org/ijcjs/pdfs/kulagulerijcjs2014vol9issue2.pdf
Kopp, L.R. (2013). The effects of perceived supervisor work-life support on employee work-life balance, job satisfaction, organizational commitment, and organizational citizenship behavior. Thesis . Wisconsin, Master of Science in Applied Psychology Degree, University of Wisconsin-Stout. Diunduh dari http://www2.uwstout.edu/ content/lib/thesis/2013/2013koppl.pdf

## Jurnal Experientia Volume 5, Nomor 1 Juli 2017
Lian, L.K., Tui, L.G. (2008). Effects of individual characteristics and organizational context on superiors’ use of conclift styles and subordinates’ satisfaction with supervision. Asian Academy of Management Journal, 13 , 37-62
Lee, A.M. (2007). Developing effective supervisors: Concepts of research supervision. South African Journal of Higher Education, 21, 680-693. Diunduh dari http://www. idea-phd.net/images/doc-pdf/Supervision/Lee-2007-on-Effective-supervisors.pd
Lles, R., Nahrgang, J.D., & Morgeson, F.P. (2007). Leader-member exchange and citizenship behavior: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology , 92 , 269-277. Diunduh dari https://msu.edu/~morgeson/ilies_nahrgang_morgeson_2007.pdf
Mosley, D,C, Megginson, L.C., Pietri, P.H, (1985). Supervisory management the art working with and through people . Ohio: South-Western Publishing Co
Mua, E.L. (2011). Pengaruh pelatihan supervisi klinik kepala ruangan terhadap kepuasan kerja dan kinerja perawat pelaksana di ruang rawat inap Rumah Sakit Woodward Palu . Tesis . Depok: Program Pascasarjana Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Indonesia. Diunduh dari http://lontar.ui.ac.id/file?file=digital/20280828-T%20 Estelle%20Lilian%20Mua.pdf
Nassazi, A. (2013). Effects of training on employee performance. Thesis . Uganda: International Business Faculty, University Of Applied Sciences. Diunduh dari http://theseus32-kk. lib.helsinki.fi/bitstream/handle/10024/67401/THESIS.pdf?sequence=1
Noe, A. (2002). Employee training and development. 2 nd edition . London: Random House
Noe, R.A., Hollencbeck, J.R., Gerhart, B, Wright, P.M. (2010). Human resource management:
Gaining a competitive advantage . Singapore: McGraw Hill
Pierce, R.A & Rowell, J.S. (2006). The 10 keys to effective supervision: A developmental approach . White Paper Rising Sun Consultant . Diunduh 8 September 2015 dari http:// www.risingsunconsultants.com/images/white_papers/PDFs/Supervision-Short.pdf Saeed, R, Lodhi, R.N., Iqbal, A, Nayyab, H.H., Mussawar, S, Yaseen, S. (2013). Factors influencing  job  satisfaction  of  employees  in  telecom  sector  of  Pakistan. Middle- East  Journal  of  Scientific  Research,  16 , 1476-1482. DOI: 10.5829/idosi. mejsr.2013.16.11.12075
Shahabuddin, A.M., Azam, K.G., Chowdhury, M.S.  (2013). The effects of supervisory behavior on it employee’s job satisfaction: An exploratory study. European Journal of Business and Management, 5, 1-6. Diunduh dari http://www.iiste.org/Journals/ index.php/EJBM/article/viewFile/6173/6326
Suan, C. L., & Nasurdin, A. M. (2013). Role clarity, supervisory support, peer support, and work engagement of customer-contact employees in hotels: A future research agenda. Tourismos: An International Multidisciplinary Journal of Tourism , 8 (1), 315-329. Diunduh dari http://www.chios.aegean.gr/tourism/VOLUME_8_No1_art17.pdf
Andhika Alexander Repi : Efektivitas Pelatihan Supervisor Skill Terhadap Kepuasan Pada... Hal. 19-29
Sutanto, E.M & Anggraini. (2011). Analisis kepuasan kerja karyawan hotel Hyatt Regency Yogyakarta  dilihat  dari  sisi  demografis. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 2, 172-191
Tahir, N, Yousafzai, I.K., Jan, S, Hashim, M. (2014). The impact of training and development on employees performance and productivity: A case study of United Bank Limited Peshawar City, KPK, Pakistan. International Journal of Academic Research in  Business  and  Social  Sciences,  4, 86-98. DOI: 10.6007/IJARBSS/v4-i4/756. Diunduh dari http://hrmars.com/hrmars_papers/The_Impact_of_Training_and_ Development_on_Employees_Performance_and_Productivity.pdf
Tampilang, R.M, Tuda, J.S.B., Warouw, H. (2013). Hubungan supervisi kepala ruangan dengan kepuasan perawat pelaksana di RSUD Liunkendage. Tahuna. Jurnal e-Ners,
1, 21-26
Ting, H.C. (2009). Satisfaction with supervision as a function of the supervisor working alliance  and  self-efficacy  among  Taiwanese  master-level  counseling  internship students. Disertasi , South Carolina: College of Education University of South Carolina.
Ting, Y. (1996). Analysis of job satisfaction of the federal white-collar work force: Finding from the survey of the federal employee. American Review of Public Administration,
26, 439-456. Diunduh dari http://bedrosianpmra.wikispaces.com/file/view/ Ting_1996_AnalysisofJobSatisfactionoftheFederal.pdf
Usmara, A. (2003). Praktik manajemen SDM: Unggul melalui orientasi dan pelatihan karyawan. Yogyakarta: Santusta
Wu, M.H, dkk. (2013). The effects of supervisor support and trait competitiveness on work engagement: the case of national scenic area’s tour guide. International Proceedings of Economics Development & Research , 67(3), 11-14 diunduh dari http://www.ipedr. com/vol67/003-CBETM2013-N00005.pdf