## PENYALAHGUNAAN FUNGSI MARKETPLACE DIGITAL SHOPEE “KEY LOGISTIC SHOP” DALAM MENGOMUNIKASIKAN PRODUK PALSU MAYBELLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Delicia Regina Jacob 1 , Ilona Amadea Ardanari 2 , Prajnadi 3
Fakultas Magister Komunikasi, Jurusan Digital Communication and Media Management Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR 1,2,3
Email: 21173160057@lspr.edu, 21173160047@lspr.edu, 21173160006@lspr.edu

## ABSTRAK
Kata kunci:
Marketplace, Produk Palsu, Kepuasan Pelanggan Meningkatnya  kesadaran  teknologi,  membuat  masyarakat  lebih  mudah  untuk menyebarkan  dan  mendapatkan  informasi.  Siapa  saja  dapat  dengan  bebas menggunakan media untuk mengomunikasikan terkait banyak hal, salah satunya adalah  produk  yang  ingin  ditawarkan  bagi  calon  pembeli  dan  pelanggannya. Namun,  tidak  jarang  ada  banyak  oknum  yang  menggunakan  kesempatan  yang tidak  terbatas  ini  dengan  berlaku  curang,  seperti  menjual  barang-barang  palsu dari  produk-produk  ternama,  tidak  bertanggungjawab  atas  kelalaiannya  baik disengaja  maupun  tidak,  hanya  mementingkan  rating  dan  jumlah  pembelian sebanyak-banyaknya,  dan  acuh  akan  komplain  yang  mau  tidak  mau  harus diterimanya.  Marketplace  seharusnya  bisa  menjadi  wadah  untuk  penyebaran informasi  secara  jujur  dan  pelanggan  pun  memiliki  hak  untuk  mendapatkan transaksi yang  memuaskan. Namun, pada objek penelitian kami pada salah satu toko  di  Shopee,  yaitu  Key  Logistic  Shop,  kami  menemukan  bahwa  produk kecantikan ternama, Maybelline, dipalsukan dan dijual hingga merugikan banyak pembeli atas kualitas yang buruk dan pemilik toko yang tidak bertanggungjawab atas kelalaiannya.

## ABSTRACT
Keywords : Marketplace, fake product, customer satisfaction
Due  to  the  increase  knowledge  in  technology,  affects  the  public  to distribute  and  be  able  to  obtained  information  better.  Everyone  could freely use media to communicate unlimited  things, such as product that they would like to bargain to their buyer. But, not infrequently, there are many person who use this unlimited chance by cheating, such as selling fake  big  brand  products,  don’t  take  responsibility  for  their  negligence intentionally  or  unintentionally,  only  pay  attention  to  the  quantity  of purchase  amount,  and  indifferent  to  customer  complaints.  Marketplace should  have  become  a  place  to  disseminating  honest  information  and customer  have  the  right  to  get  a  satisfactory  transaction.  But  in  our observation  with  one  shop  in  Shopee,  which  is  Key  Logistic  Shop,  we found the big brand beauty product, Maybelline, is faked and sold until disappoints  many  customers  due  to  the  bad  quality  and  irresponsible seller.

## Penyalahgunaan Fungsi Marketplace Digital Shopee “Key Logistic Shop” Dalam Mengomunikasikan Produk Palsu Maybelline Terhadap Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Maybelline merupakan produk kecantikan dengan klaim nomor satu di Amerika dan terus melebarkan  sayapnya  keseluruh  dunia  dengan  menghadirkan  tampilan  ala  wanita  New  York yang trendi dan berenergi. Dengan tagline “Maybe She’s Born With It. Maybe It’s Maybelline”, yang  kemudian  berubah  menjadi “Maybe  It’s  Maybelline” pada  tahun  2001 , Maybelline mendorong para wanita untuk semakin percaya diri dan berani.
Perjalanan  Maybelline  dimulai  dari  sang  pencetus,  Thomas  Lyle  Williams  yang terinspirasi dari adiknya, Maybel, yang mencampurkan beberapa bahan seperti vaseline, abu, dan debu  batu  bara  untuk  membuat  alisnya  terlihat  lebih  tegas.  Lyle  kemudian  menemukan  kuas untuk produk tersebut dapat digunakan untuk bulu mata sehingga muncullah produk berikutnya yang disebut sebagai maskara.
Setelahnya,  Maybelline  terus  berinovasi  dan  merambah  keproduk-produk  untuk  bagian wajah  lain  seperti eyeliner,  eyeshadow,  foundation,  primer,    concealer,  BB  cream,  powder, contour, highlight, blush, lip liner, lip gloss , lipstick, lip balm dan masih banyak produk lainnya yang terbagi dalam 3 kategori, yaitu eye make up, face, dan lips.
Kehadiran Maybelline di Indonesia hingga kini diminati banyak kalangan, karena dengan mudah  dapat  dijangkau drug  store yang  berada  pada  pusat-pusat  perbelanjaan  terdekat  dengan harga yang dapat dikatakan terjangkau untuk kualitas yang ditawarkan Maybelline.
Gambar 1. Top 10 Brand Makeup di Indonesia
Sumber: nusaresearch.net (2020)
Gambar 2. Top Brand KosmetikBibir di Shopee
Sumber: compas.co.id (2021)
Penjualan Maybelline pada e-commerce Tokopedia & Shopee per Januari 2021 mencapai hingga 6,2 Miliar dengan total transaksi sebesar 126.754 produk.
Gambar 3. Data Penjualan Brand Maybelline
Sumber: compas.co.id (2021)
Gambar 4. Brand BedakTerlaris di Shopee dan Tokopedia
Sumber: compas.co.id (2021)
Produk  yang  ditawarkan  Maybelline  tergolong  sebagai  produk  yang  cukup  terjangkau, namun  harganya  memang  masih  di  atas  rata-rata  produk  kecantikan  lokal.  Hal  ini  membuat beberapa  masyarakat  masih  merasa  produk  Maybelline  tergolong  mahal.  Penjual-penjual  lokal yang ingin  mencari keuntungan,  menggunakan kesempatan  ini  dengan  membuat barang replica dengan kualitas yang buruk namun bisa didapatkan dengan harga yang hamper tidak masuk akal dengan  harganya  yang  begitu  rendah.  Jika  untuk  satu  maskara  Maybelline  varian  Hyper  Curl dipatok  dengan  harga  Rp.86.600  di website Sociolla  (sociolla.com),  sebagai  salah  satu  took
kecantikan terpercaya, jauh berbeda dengan Maybelline dengan varian yang sama namun dengan kualitas  abal-abal  yang  bisa  didapatkan  dengan  harga  Rp.7.500  saja.  Tentu  saja  produk  yang palsu tidak sedikit mendapat complain dari customer yang mengatakan bahwa maskaranya terasa lengket, berminyak, dan tidak tahan air.
Selain  maskara,  took abal-abal  yang  bertebaran di e-commerce ini juga  menjual  produk lain  seperti foundation,  concealer, hingga eyeliner palsu  dengan  kemasan  yang  sedikit dimodifikasi baik dalam bentuk kemasan atau font yang digunakan.
Produk  kecantikan  abal-abal  jika  digunakan  dalam  jangka  waktu  yang  lama  tentu  saja dapat  berpengaruh  pada  Kesehatan  (Sari,  2016).  Namun  bagi  masyarakat  yang  kurang memahami hal ini, mereka akan tetap membeli produk abal-abal karena bisa didapatkan dengan harga  murah.  Walaupun  banyak  penilaian  yang  buruk,  banyak  juga  penilaian  yang  bagus  dan puas dengan produk abal-abal tersebut.
Pesatnya perkembangan telekomunikasi telah menyebabkan infrastruktur perekonomian(Azmi & Said, 2007). Teknologi informasi untuk Simpan dan proses data dengan cara  ini  Diproses  untuk  memberikan  informasi  yang  berkualitas  tinggi,  relevan  dan  akurat (Lovita &Susanty, 2021). Untuk tujuan dari Lebih luas dari kegunaan adalah kemampuan untuk Cara  sederhana,  akurat,  dan  ringkas  yang  jelas  dan  mengurangi  ambiguitas  Dalam  hal menempatkan  hal-hal/barang-barang  penting  di  situs  ke  dalam  bidang  yang  sesuai Telekomunikasi  dapat  berjalan  beriringan  dan  saling  melengkapi  pengelompokan.  Tanpa  e - commerce ,  pasar  tidak  akan  ada,  Karena  sistem  yang  digunakan  di  pasar  adalah  system e- commerce . Keberadaan pasar merupakan pengaruh dari perkembangan Internet. Menurut  (Pradana,  2015) e-commerce didefinisikan  sebagai  proses  penjualan  dan pembelian  produk  secara  elektronik  antara  konsumen  dan  perusahaan  melalui  perantara komputer,  yaitu  menggunakan  jaringan  komputer.  (Baum  &  Whitlock,  1999)mendefinisikan e- commerce sebagai  seperangkat  teknologi,  aplikasi,  dan  proses  bisnis  yang  dinamis  yang menghubungkan  perusahaan,  konsumen,  dan  masyarakat  melalui  transaksi  elektronik  dan pertukaran barang, jasa, dan informasi secara elektronik. E-commerce juga menjadi marketplace yang  sangat  efektif  pada  saatini. Marketplace adalah  alat  bisnis  baru,  dengan  Infrastruktur teknologi  informasi  berkembang  pesat. Marketplace ini  telah  dibuat  dengan  tujuan  untuk mengurangi  risiko  proses  bisnis  yang  kompleks,  sehingga  meningkatkan  efisiensi  dan  potensi dalam proses penjualan secara online.
Pada zaman kini, khususnya di Indonesia, sudah banyak sekali E-commerce yang muncul dan digunakan  masyarakat  sebagai alat untuk  berbelanja viaonline . Diantaranya adalah  shopee. Shopee  merupakan Marketplace dari  Taiwan  yang  berdiri  sejak  tahun  2009  di  Singapura  dan mulai  diluncurkan  di  negara-negara  asia  khususnya  Indonesia  sejak  tahun  2015  dengan  tujuan untuk menyediakan tempat yang aman, mudah, dan cepat bagi pelanggan dalam pembayaran dan barang logistik yang dibutuhkan. Pada marketplace Shopee, mereka juga membantu pengusaha- pengusaha kecil dan juga UMKM dalam memperluas bisnisnya.
Minat  masyarakat  yang  begitu  tinggi  untuk  menggunakan  suatu brand tanpa mempedulikan kualitas dan keorisinilannya diikuti dengan adanya kebebasan yang tidak terbatas pada marketplace membuat  distribusi  barang  palsu  menjadi  semakin  marak.  Dalam  Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 Pasal 22 mengenai Perdagangan  Melalui Sistem Elektronik (PP PMSE) menyebutkan bahwa penyedia domestic maupun luar negeri wajib bertanggungjawab

## Penyalahgunaan Fungsi Marketplace Digital Shopee “Key Logistic Shop” Dalam Mengomunikasikan Produk Palsu Maybelline Terhadap Kepuasan Pelanggan
atas dampak yang disebabkan dari konten ilegal akibat penyelewengan informasi tersebut. Huruf c Pasal 4 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen menyatakan bahwa konsumen berhak  mendapatkan informasi yang benar,  jujur,  dan  jelas  mengenai kondisi barang  maupun jasa.  Penjual juga  berkewajiban untuk  memberikan  informasi  secara benar  dan jujur mengenai barang maupun jasa yang ditawarkan seperti yang tercantum dalam Pasal 7.
Merujuk kepada  salah  satu marketplace di Shopee,  yaitu  Key Logistic Shop, Terdeteksi melalui ulasan yang diberikan pembeli, dapat disimpulkan bahwa banyak pelanggan yang merasa kecewa  akibat  ketidakorisinilan  produk.  Ini  mengarah  kepada  adanya  hubungan  antara  konten produk palsu pada Key Logistic Shop terhadap kepuasan pelanggannya, dan marketplace belum tentu berjalan sesuai dengan hakikatnya dan berujung merugikan pelanggan.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif. Menurut (Jayusman&Shavab,  2020) penelitian  deskriptif  merupakan  penelitian  yang  menjelaskan suatu  gejala  peristiwa tentang  suatu kejadian  yang  sedang terjadi  pada  saat ini. Pada  penelitian ini kami menggunakan metode studi kasus. Menurut (Sigit Hermawan &Amirullah, 2021) metode studi kasus merupakan metode yang digunakan untuk melakukan penelitian secara intensif, terperinci dan mendalam akan suatu individu, organisasi atau suatu subjek yang terbatas atau sempit. Pada halini  kami  akan  melakukan  penelitian  dengan  studi  kasus  penjualan  produk  palsu  pada  “Key Logistic Shop”, kami menggunakan metode studi kasus untuk mengamati konten, caption, rating, followers, dan review juga respon dari Key Logistic Shop pada E-commerce Shopee.

## New Media
New  Media atau  media  baru  merupakan  salah  satu  perkembangan  media  digital  di  era serba digital ini  karena new  media yang  dikembangkan  dengan  berbasis  teknologi  yang digunakan guna mendukung perkembangan teknologi dan pengembangan lingkungan sosial dan budaya yang berkelanjutan dengan mengandalkan kecepatannya dalam menyebarkan suatu pesan atau konten (Nugroho, 2020).
Tanda dari munculnya new media (media baru) dapat dilihat dari munculnya media siber atau dalam jaringan. Koneksi antar jaringan melalui computer atau lebih sering kita kenal dengan internet  memberikan  pilihan  bagi  khalayak.  Internet  tidak  hanya  digunakan  untuk  mencari  dan mendapatkaninformasi,  namunkhalayak  juga  dapat  membuat  informasi  itu  sendiri.  Menurut (Larasati &Oktivera, 2019) keberadaan media baru seperti internet bisa melampaui pola penyebaran pesan  media  tradisional;  sifat  internet  yang  bisa  berinteraksi  mengaburkan  batas  geografis, kapasitas interaksi, dan yang terpenting bisa dilakukan secara real time.

## Strategi Komunikasi
Menurut  (Tampubolon,  2018)  dikatakan  bahwa  strategi  merupakan  suatu  perencanaan dalam  sebuah  manajemen  untuk  mencapai  tujuan  dengan  cara  atau  taktik  tertentu.  Sedangkan strategi  komunikasi  meliputi  segala  hal  yang  diperlukan  dalam  berkomunikasi  untuk  mencapai target audiens. Strategi komunikasi  juga  meliputihal  yang akandilakukankepada  target audiens, mempengaruhi  target  audiens  dengan  strategi  komunikasi  yang  sudah  dirancangkan,  dan
mengusahakan  cara agar target audiens yang  dicapai dapat  lebih  banyak lagi  dengan  cara  yang efektif.

## Pemalsuan
Praktek  perdagangan  yang  tidak  jujur  salah  satunya  meliputi  tiruan  sebuah  merek  yang sudah  dikenal  khalayak  umum  dan  membuat  public  percaya  bahwa  produk  tiruan  tersebut merupakan  produk  yang  asli  atau  bisa  disebut  sebagai trademark  policy .  Penjualan  produk tersebut  tentu  saja  tidak  mendapatkan  izin  dan  tidak  memiliki  pendaftaran  yang  resmi  karena menyerupai merek terkenal dari pihak lain. Pasal 1 butir 1 Undang-Undang merek merumuskan bahwa  unsure  merek  meliputi  warna,  angka,  gambar,  kata,  nama,  huruf,  susunan  warna,  dan kombinasi dari unsur-unsur tersebut.

## Kepuasan Pelanggan
(Tampubolon, 2018)menyimpulkan kepuasan pelanggan dengan mengevaluasi antara apa yang diharapkan dan apa yang diterima pada nyatanya. Jika pembeli mendapatkan hasil yang di bawah  ekspektasinya,  tentu  ada  rasa  tidak  puas.  Namun  jika  sesuai,  bahkan  melebihi,  pembeli tentu akan merasa senang dan puas. Dalam  mengukur kepuasan pelanggan, salah satunya dapat dilakukan  dengan performance  rating atau  meminta  pelanggan  memberikan ranking sesuai dengan  hasil  yang  didapatkan.  Skala  pengukuran  biasanya  diberikan  dengan  rentang  skor  1 hingga 5. 1 berarti tidak memuaskan, sedangkan 5 berarti sangat memuaskan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambar 5. Perbandingan Produk Foundation Palsu dan Asli
Sumber: Shopee
Gambar 6. Perbandingan Produk Lip Cream Matte Palsu dan Asli

## Penyalahgunaan Fungsi Marketplace Digital Shopee “Key Logistic Shop” Dalam Mengomunikasikan Produk Palsu Maybelline Terhadap Kepuasan Pelanggan
Jurnal Cahaya Mandalika (JCM) | 317
Sumber: Shopee
Gambar 7. PengulanganKonten
Sumber: Shopee Key Logistic Shop
Key Logistic Shop beberapa kali mengunggah konten yang sama dengan judul, deskripsi produk, dan harga yang berbeda untuk menarik pembeli dan membuat seolah-olah took mereka memiliki  banyak  produk.  Jumlah  pembeli  dan rating juga  berbeda  pada  produk  yang  sama dengan  konten  berbeda.  Mereka  juga  tidak  menggunakan  gambar  orisinil  (mengambil  dari Google).
Jurnal Cahaya Mandalika (JCM) | 318
Gambar 8. Pengambilan Gambar Produk dari Google

## Transaksi pada Key Logistic Shop
Gambar 9. Harga Barang pada Key Logistic Shop
Sumber: Shopee, Key Logistic Shop
Key Logistic Shop menjual produk Maybelline dengan harga yang sangat murah, seperti Maybelline Fit Me Tube Foundation hanya dengan harga Rp 13.500,- dan Maybelline Fit Me Set Foundation  dengan  harga mulai  dari Rp 23.000. Yang dimana  harga-harga tersebut  berbanding jauh dengan harga produk aslinya.

## Penyalahgunaan Fungsi Marketplace Digital Shopee “Key Logistic Shop” Dalam Mengomunikasikan Produk Palsu Maybelline Terhadap Kepuasan Pelanggan
Gambar 10. Harga Asli Produk Foundation Maybelline
Sumber : Shopee, maybeline.co.id
Harga  asli  dari  produk  Maybelline  Fit  Me  Foundation  sendiri  adalah  Rp  75.000,-/pcs, seperti yang tertera  pada website resmi  Maybelline  dan online shop lain   yang  menjual barang orisinil.  Perbandingannya  sangat  jauh  dengan  Key  Logistic  Shop  yang  menjual  seharga  Rp 13.500,-/pcs  dan  Rp  26.000,-  sampai  Rp  46.000,-  untuk  satu  set  produk  Maybelline  Fit  Me Foundation.
Gambar 11. Shade yang Tersedia pada Key Logistic Shope dan Maybelline yang Seharusnya
Sumber: Chat pribadi peneliti dengan Key Logistic Shop di Shopee, Shopee
Peneliti sempat menanyakan mengenai ketersediaan shade atau warna yang tersedia saat itu  untuk  dipesan.  Awalnya,  admin  dari  Key  Logistic  Shop  mengatakan  bahwa  pembeli  dapat melakukan request untuk pemilihan shade. Namun, ketika kembali ditanyakan apa saja yang saat itu  bisa  dipesan,  ternyata  pilihan  yang  disebutkan  hanya  warna  ‘Natural’.  Sedangkan  jika
ditelusuri  kembali,  warna  ‘Natural’  pada  produk  Maybelline  yang  sesungguhnya,  penggunaan ‘Natural’ digunakan dalam 3 shade, yaitu Natural Ivory, Natural Beige, dan Natural Buff.

## Ulasan dari pembeli
Gambar 12. Ulasan Buruk dari Pembeli
Sumber : Shopee Key Logistic Shop
Banyak  pembeli  yang  memberikan ulasan  buruk, seperti  menyebutkan barang  palsu dan memiliki  kualitas  yang  jelek  seperti  berjamur,  berbau,  bahkan  tidak  ada  isinya  sama  sekali, kemasan  produk  bermasalah  dan  bocor,  tidak  tercantum  untuk  tanggal  kadaluarsanya,  lalu produk  yang  diterima  salah  padahal  sudah  menaruh  notes  dan  mengirim  pesan  kepada  penjual tapi  tidak di respon  sama  sekali. Banyak  pembeli  yang  merasa kecewa karena penjual  melepas tanggungjawab,  seperti  tidak  merespon  chat  mereka  sama  sekali,  bahkan  sejak  awal.  Ulasan buruk yang diberikan  pada  tokoini juga  sangat  banyak dipenuhi  dengan keluhan  bahwa  penjual tidak pernah  membalas komplain yang  diberikan  saat ternyata barang  yang dikirim tidak sesuai dan  kurang.  Yang  membuat  orang  merasa  semakin  kapok  adalah  ketika  produk  tidak  diterima pengajuan  pembatalannya  dengan  alasan  sudah  dicetak  resinya  atau  sudah  dikirim.  Padahal pemesanan  tersebut  baru  saja  terjadi  dalam  kurun  waktu  yang  singkat/  Beberapa  dari  mereka juga  sebenarnya  menyadari  bahwa  ini  adalah  produk  palsu,  tapi  tetap  membelinya  karena penasaran dengan harga yang murah.

## Penyalahgunaan Fungsi Marketplace Digital Shopee “Key Logistic Shop” Dalam Mengomunikasikan Produk Palsu Maybelline Terhadap Kepuasan Pelanggan

## Gambar 13. Ulasan Buruk dari Pembeli
Sumber: Shopee Key Logistic Shop
Gambar 14. Ulasan Baik dariPembeli
Sumber : Shopee Key Logistic Shop
Selain pembeli yang  memberikan ulasan  buruk, banyak juga  pembeli  yang memberikan ulasan baik. Namun beberapa dari mereka merasa kecewa walaupun memberikan rating bintang 5. Seperti kecewa karena produknya seperti bau basi, dan membeli banyak tetapi semua produk yang  dikirim  salah.  Mereka  menyadari  bahwa  dengan  harga  yang  sangat  murah  sudah sewajarnya  untuk  tidak  berekspektasi  tinggi  terhadap  produk  tersebut,  karena  kenyataannya produk yang dijual di Key Logistic Shop lebih murah 5x lipat dari harga produk aslinya. Karena itu mereka tetap memberikan rating bintang 5 walaupun sebenarnya tidak sepenuhnya puas. Ada juga  yang  memberikan  ulasan  baik  karena  harganya  sangat  murah  ditambah  banyak mendapatkan  potongan  biaya  pengiriman.  Pihak  Key  Logistic  Shop  juga  tidak  pernah memberikan respon pada ulasan para pembeli, baik itu ulasan buruk maupun ulasan baik.
Berdasarkan analisis  di atas,  menurut peneliti  hal yang  mempersuasi  orang-orang untuk tetap membeli produk Maybelline di Key Logistic Shop walaupun memiliki banyak review jelek
adalah  harganya  yang  sangat  murah.  Seperti  contoh  pada  gambar  di  atas, Key  Logistic  Shop menjual Maybelline Foundation Fit Me Tube dengan harga Rp. 13.500,-dimana itu 5x lipat lebih murah  dibandingkan  harga  aslinya  yaitu  Rp  75.000,-.  Selain  itu  pembeli  juga  masih mendapatkan potongan ongkos kirim yang menjadikan harga semakin murah.
Juga  Key  Logistic  Shop  memiliki  banyak  pembeli,  biarpun  banyak  yang  memberikan review  buruk  seperti  rating  bintang  1,  jumlah  orang  yang  memberikan  ulasan  rating  bintang  5 jauh lebih banyak. Tetapi kebanyakan pembeli yang memberikan ulasan rating bintang 5 hanya asal memberi rating saja, seperti mereka sebenarnya belum menggunakan produknya, tapi sudah memberikan  ulasan,  atauada  yang  tetap  memberikan  rating  bintang  5  walaupun  mereka sebenarnya kecewa.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  dan  dari  analisis  data  yang  kami  dapatkan,  peneliti  berhasil mendapatkan  kesimpulan  yang  dapat  menjawab  tujuan  dari  penelitian  ini.  Strategi  komunikasi digunakan  untuk  membantu  mengkomunikasikan  suatu  informasi  kepada  konsumen.  Dalam marketplace  shopee,  para  penjual  menggunakan  konten  seperti  foto  produk,  deskripsi/caption, sebagai  materi  promosi  mereka  yang  mempermudah  konsumen  untuk  melihat  dan  mengetahui produk yang diinginkan dan kemudian tertarik untuk membeli. Tetapi, hasil penelitian pada Key Logistic  Shop  menunjukkan bahwa konten yang  digunakan  bukanlah  foto  produk yang  diambil secara  pribadi  melainkan  foto  produk  yang  diambil  dari  internet.  Selain  itu,  deskripsi/caption yang ditulis pun tidak detail dan tidak menjelaskan secara jujur tentang produk yang mereka jual, hal  ini  membuat  konsumen  memberikan  review  yang  kurang  baik  dan  juga  membuat  calon pemberi  jadi  bertanya-tanya akan kualitas  dan juga  produk yang dijual oleh  Key  Logistic Shop dikarenakan produk yang dijual setelah melihat ulasan dari para pembeli merupakan produk yang palsu.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  pengaruh  sebuah  konten  promosi  dari  Key  Logistic  Shop dapat mempengaruhi kepuasan konsumen yang kurang memperhatikan literasi yang ada baik di deskripsi  maupun  pada  review  yang  ada,  sehingga  membuat  masih  saja  ada  konsumen  yang membeli  produk  yang  di  jual  di  Key  Logistic  Shop  karena  tidak  sesuai  dengan  ekspektasi mereka.
Hal ini memperlihatkan bahwa marketplace tidak sesuai dengan pengertian dan fungsinya dimana  untuk  mempermudah  dan  juga  mengurangi  risiko  proses  bisnis  yang  kompleks,  agar dapat  meningkatkan  efisiensi  juga  potensi  dalam  proses  penjualan  secara  online  yang  berarti marketplace  ada  untuk  menghindari  resiko  dalam  bertransaksi,  namun  tidak  melindungi  hak intelektual dari  sebuah  brand terbukti bahwa masih ada toko-toko  online  yang  menjual produk- produk palsu dalam marketplace shopee, salah satu contohnya Key Logistic Shop.

## DAFTAR PUSTAKA
Azmi,  A.,  &  Said,  F.  (2007).  Sumbangan  infrastruktur  telekomunikasi  terhadap  pertumbuhan ekonomi Malaysia. International Journal of Management Studies , 14 (1), 143–166. Baum,  D.  A.,  &  Whitlock,  B.  A.  (1999).  Plant  development:  genetic  clues  to  petal  evolution. Current Biology , 9 (14), R525–R527.
Jayusman,  I.,  &Shavab,  O.  A.  K.  (2020).  Studi  Deskriptif  kuantitatif  tentang  aktivitas  belajar mahasiswa dengan menggunakan media pembelajaran edmodo dalam pembelajaran sejarah. Jurnal Artefak , 7 (1).
Larasati,  V.,  &  Oktivera,  E.  (2019).  Media  Sosial  Instagram  berpengaruh  terhadap  minat  beli produk Wardah. Jurnal Administrasi Kantor , 7 (1), 31–40.
Lovita,  E.,  &  Susanty,  F.  (2021).  Peranan  Pemahaman  E-Commerce  dan  Sistem  Informasi Akuntansi Bagi Kewirausahaan. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen , 18 (02), 47–54. Nugroho,  A.  (2020).  Teori  New  Media:  Pegertian,  Konsep  dan  Karakteristiknya. 9  Februari 2021 .
Pradana, M. (2015). Klasifikasibisnis e-commerce di Indonesia. Modus , 27 (2), 163–174. Sari, A. T. P. (2016). Kecantikan di Kalangan Mahasiswi. Skripsi, Fakultas IlmuSosial Dan Ilmu Politik, Universitas Hasanuddin, Makassar . Sigit  Hermawan,  S.  E.,  &  Amirullah,  S.  E.  (2021). Metode  penelitian  bisnis:  Pendekatan Kuantitatif & Kualitatif . Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Tampubolon,  P.  (2018).  Pengorganisasian  Dan  Kepemimpinan  Kajian  Terhadap  Fungsi-Fungsi Manajemen  Organisasi  Dalam  Upaya  Untuk  Mencapai  Tujuan  Organisasi. Jurnal  Stindo Profesional , 4 (3), 22–35.