How to cite: Gregorius Rivaldo, Amia Luthfia, Arisa Maharani Melati Dewi, Z. Hidayat, Lia Octavia, Muhammad Aras (2023), Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, Brand Engagement Terhadap Brand Loyalty Dan Repurchase  Intention  Melalui  Konten  Akun  Instagram  Official  Wafer  Tango,  Vol.  8,  No.  3,  Maret  2023 , Http://Dx.Doi.Org/10.36418/ syntax-literate.v8i3.11492
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398
Vol. 8, No. 3, Maret 2023
PENGARUH  BRAND  AWARENESS,  BRAND  ASSOCIATION,  BRAND ENGAGEMENT  TERHADAP  BRAND  LOYALTY  DAN  REPURCHASE INTENTION  MELALUI  KONTEN  AKUN  INSTAGRAM  OFFICIAL  WAFER TANGO
Gregorius Rivaldo, Amia Luthfia, Arisa Maharani Melati Dewi, Z. Hidayat, Lia Octavia, Muhammad Aras
Fakultas Komunikasi, Bina Nusantara University Email: gregorius.rivaldo@binus.ac.id

## Abstrak
Dengan  perkembangan  media  sosial  saat  ini,  Instagram  menjadi  salah  satu  media sosial  yang  paling  banyak  digunakan.  Dengan  pertumbuhan  pengguna  Instagram, fitur  pembuatan  kontennya  memberikan  peluang  bagi  banyak  produsen  dan perusahaan  untuk  memasarkan  produk  mereka.  Salah  satu  perusahaan  yang membangun  brand  mereka  melalui  Instagram  adalah  Wafer  Tango.  Wafer  Tango menggunakan  Instagram  untuk  membangun  konten  pemasaran  mereka  serta mempromosikan item baru yang dikembangkan. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  niat  pelanggan  untuk  membeli kembali  Wafer  Tango  ditimbulkan  oleh  loyalitas  merek  mereka  yang  dipengaruhi oleh kesadaran merek, asosiasi merek dan kualitas produk melalui konten Instagram. Model teoritis yang disajikan dalam penelitian ini meliputi 4 hipotesis dan akan diuji menggunakan Structural Equation Model.  Sampel  dalam penelitian ini adalah 398 responden  yang  merupakan  pengguna  Instagram  dan  memiliki  akun  di  Instagram serta  mengikuti  akun  Instagram  resmi  Wafer  Tango.  Kuesioner  dirancang  untuk mengumpulkan  informasi  dari  calon  pembeli  pisau  cukur  Gillette  Mach  3  Turbo berdasarkan iklan YouTube. Hasil analisis menunjukkan bahwa kesadaran merek dan keterlibatan  merek  berpengaruh  positif  terhadap  niat  beli  ulang  melalui  loyalitas merek, sedangkan asosiasi merek tidak berpengaruh terhadap niat beli ulang melalui loyalitas  merek.  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  konten  Instagram  Wafer Tango memberikan loyalitas yang tinggi kepada followers Instagramnya yang akan selalu membeli produk Wafer Tango
Kata  kunci : brand  awareness,  brand  association,  brand  engagement,  brand  loyalty, repurchase intention

## Abstract
With  the  current  state  of  social  media  growth,  Instagram  is  one  of  the  most  used social media. With the growth of Instagram users, its content creating features gave an opportunitiy for many manufacturers and companies to market their products. One of the companies  that build their brand through  Instagram  is  Wafer Tango. Wafer Tango  uses  Instagram  to  build  their  marketing  content  as  well  as  promoting  new developed item. The issues  raised in  this study is to  determine whether  or not  the customer’s intention to repurchase of Wafer Tango inflicted by their brand loyalty inmfluenced  by  brand  awareness,  brand  association  and  product  quality  through Instagram  content.  The  theoretical  model  presented  in  this  study  includes  4 hypotheses  and  to  be  tested  using  Structural  Equation  Model.  The  sample  in  this study were 398 respondents  who are  an  Instagram  user and possess an account  in Instagram and follows Wafer Tango official Instagram account. A questionnaire is designed  to  gather  information  from  prospective  buyers  of  Gillette  Mach  3  Turbo razor based on the YouTube ad. Results of the analysis showed that brand awareness and  brand  engagement  have  positive  effect  on  repurchase  intention  through  brand loyalty, while brand association have no effect on repurchase intention through brand loyalty. The conclusion of this study is that Wafer Tango Instagram content provides high  loyalty  to  their  Instagram  followers  which  will  always  buy  Wafer  Tango products
Keywords:  brand  awareness,  brand  association,  brand  engagement,  brand  loyalty,

## repurchase intention

## Pendahuluan
Dalam  kehidupan  manusia,  kebutuhan  sehari  –  hari  seperti  makanan,  minuman dan  hal  kebersihan  bersifat  esensial.  Manusia  memenuhi  kebutuhan  tersebut  dengan membeli produk – produk yang memenuhi kebutuhan mereka, maka dari itu produk yang dicari harus selalu tersedia setiap saat. (Maslow, 1943) menjabarkan kebutuhan manusia dipecah menjadi lima yaitu Physiological needs , Safety needs , Belongingness and Love needs , Esteem needs , dan Self-actualization. Lima kebutuhan manusia dikategorisasikan berdasarkan tingkat kepentingan seperti pada gambar 1.1 berikut:
Gambar 1 Maslow’s Hierarchy of Need
Gambar 1 menunjukkan bahwa basic needs (kebutuhan yang paling dasar) adalah Physiological  needs dan Safety  needs .  Maslow  menyatakan  bahwa  individu  harus memenuhi  kebutuhan  yang  paling  dasar  dari  hirarki  untuk  bisa  memenuhi  kebutuhan paling  atas  (Maslow,  1943). Physiological  needs merupakan  kebutuhan  biologis  yang diperlukan  untuk  bertahan  hidup  seperti  makanan,  minuman  dan  kebersihan,  jika kebutuhan  ini  tidak  terpenuhi  maka  manusia  tidak  dapat  berfungsi  dengan  optimal, sehingga kebutuhan lainnya yang berada diatas tingkat Physiological needs tidak akan terpenuhi (Lester, 2013).
FMCG ( Fast Moving Consumer Goods ) merupakan produk yang terjual dengan cepat karena harga yang relatif murah (Kenton, 2020). FMCG memiliki industri tersendiri dengan  kontribusi  terhadap  ekonomi  negara  yang  cukup  besarProduk  yang  masuk kedalam  kategori  FMCG  memiliki  umur  simpan  ( shelf  life )  yang  pendek,  terutama dikarenakan cepat habis dibeli oleh pelanggan atau telah mencapai kadaluarsa sehingga bersifat perishable ,  serta  dijual  dengan  jumlah  yang  besar  (Kenton,  2020).  Industri FMCG mengalami perkembangan yang dinamis selama tiga tahun terakhir terutama pada Asia Pasifik, dapat dilihat dari gambar 1.2 sebagai berikut:

## Gambar 2

## FMCG Market Dynamics di Asia Pasifik
Berdasarkan  gambar  2,  pertumbuhan  ekonomi  dalam  industri  FMCG  bersifat dinamis. Peningkatan industri diukur pada dua variabel yaitu volume dan value . Volume mengukur  total  jumlah  produk  yang  telah  dibeli  oleh  konsumen  dengan  menggunakan pengukuran metrik yang spesifik atas dasar kategori produk seperti gramasi untuk produk padat dan liter untuk produk cair, sedangkan Value mengukur dalam nominal uang yang telah  dikeluarkan  oleh  pelanggan  dalam  konsumsi  produk  (Yoo,  2020).  Indonesia merupakan negara di asia pasifik yang memiliki penduduk sebesar 267.7 juta penduduk ( Data  Commons ,  2020).  Industri  FMCG  dalam  Indonesia  menjadi  contributor  utama dalam pengeluaran untuk basic necessities (kebutuhan dasar) termasuk telekomunikasi dan makanan segar, gambar 1.3 menunjukkan trend tersebut:

## Gambar 3

## Household Spending Contribution di Indonesia
Berdasarkan  gambar  3,  pengeluaran  penduduk  Indonesia  terhadap  FMCG  dan makanan mengalami pertumbuhan dimana FMCG bertumbuh sebesar 2% (10% → 12%) dan  makanan  bertumbuh  sebesar  2%  (20% → 22%).  FMCG  mengalami  peningkatan dalam pengeluaran penduduk Indonesia bersamaan dengan kebutuhan makanan dimana tabungan  dan  pinjaman  mengalami  penurunan.  Dengan  pertumbuhan  FMCG  maka banyak  perusahaan  FMCG  yang  mengambil  kesempatan  ini  untuk  meningkatkan performa  dan  penjualan  perusahaan  masing  –  masing,  dan  untuk  bertumbuh  maka aktifitas pemasaran harus diolah dan disusun sesuai tujuan yang ingin dicapai.
Seluruh strategi diatas digunakan oleh perusahaan FMCG hingga hari ini karena strategi diatas merupakan hal yang esensial agar produk tetap hidup dalam pasar. Aktifitas marketing  yang  dilaksanakan  bertujuan  untuk  meningkatan  kesadaran  dan  kehadiran brand tersebut di pasar, hal ini dapat dilaksanakan dengan meningkatan awareness serta memperkuat association dari brand melalui  berbagai  aktifitas  pemasaran. Brand awareness merupakan potensi  informasi dan ide  dari sebuah merk untuk dapat  diingat oleh konsumen (Bilgili & Ozkul, 2015). Brand association memberikan alasan kepada konsumen untuk membeli sebuah produk sesuai dengan keinginan dan preferensi mereka (Bilgili dan Ozkul, 2015). Dengan kegiatan branding yang sudah berjalan, sebuah merk juga  harus  memiliki  komunikasi  dengan  konsumen  sehingga  meningkatkan based engagement . Brand engagement merupakan hubungan antara konsumen dan merek yang diperkuat dari waktu ke waktu dan menciptakan relasi yang saling menghargai (Ismail et al.,  2020).  Sebuah  perusahaan  yang  meningkatkan brand  engagement mengalami peningkatan omset sebesar 23% (Vita Kumar et al., 2010).
Salah  satu  FMCG  yang  rutin  meningkatkan brand  awareness dan brand association terhadap produk mereka serta memiliki product  quality yang bagus adalah Orang Tua Group. OT (Orang Tua) Group merupakan group perusahaan yang bergerak pada bidang FMCG seperti  makanan, minuman  dan personal  care . Berdiri  pada tahun 1948. OT Group mulai masuk industri consumer goods pada tahun 1984 dan pada tahun 2004  OT  group  telah  memiliki  unit  usaha  di  bidang  makanan  (wafer,  biskuit,  coklat, permen), minuman ( ready to drink , minuman kesehatan) dan perawatan diri ( oral care , sabun cuci tangan, sabun mandi, hand sanitizer ) (OT, 2020). Salah satu produk unggulan
OT  Group  adalah  Wafer  Tango  yang  merupakan  salah  satu  brand  terkuat  OT  Group, berkontribusi  sebesar  30%  dari  seluruh sales OT  Group  (Dwijayanto,  2017).  Strategi yang  digunakan  oleh  OT  Group  dalam  memasarkan  produk  Wafer  Tango  bertujuan meningkatkan brand  awareness serta  memperkuat brand  association mereka  di  pasar untuk konsumen.
Gambar 4

## Contoh aktifitas branding Wafer Tango dalam meningkatkan brand awareness
untuk produk baru
Berdasarkan  gambar  4,  Produk  Wafer  Tango  sedang  menjalankan  kampanye memasarkan  produk  wafer  dengan  varian  rasa  yang  baru.  Dapat  dilihat  bahwa  hal  ini bertujuan  untuk  meningkatkan awareness terhadap  produk  baru  sehingga  konsumen dapat mengetauhi adanya produk dengan varian rasa yang baru oleh Wafer Tango.

## Gambar 5
Kolaborasi Brand Wafer Tango dengan Brand Rubylicious dalam bentuk apparel
Dari  gambar  5,  Wafer  Tango  mengadakan  kolaborasi  dengan  salah  satu  brand apparel di Indonesia yaitu Rubylicious. Kolaborasi ini menitikberatkan design wafer pada baju – baju yang didesign dan dijual oleh Coconut Island sehingga meningkatkan brand awareness serta brand association terhadap milennial.
Gambar 6
Konten Instagram Brand Wafer Tango mengundang konsumen untuk berinteraksi dan terlibat
Dari gambar 6 diatas, konten Instagram Wafer Tango mengajak konsumen untuk berinteraksi dan terlibat dalam bentuk teka – teki atau puzzle sehingga brand engagement konsumen terhadap merk Wafer Tango meningkat terhadap konsumen. Konten marketing pada platform Instagram tidak hanya sekedar menciptakan foto atau video tetapi konten yang  diciptakan  harus  relevan  dan  teteap  mengingatkan  konsumen  terhadap brand , memberikan  rasa  asosiasi  yang  relevan  dengan target  market brand  serta  melibatkan interaksi  dengan  konsumen  sehingga  tercipta brand  loyalty yang  mengakibatkan konsumen untuk membeli kembali produk dari brand tersebut sehingga merebut pangsa pasar industri tersebut. Oleh karena itu peneliti ingin melihat apakah brand awareness, brand  association dan brand  engagement mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap sebuah  produk  sehingga  dapat  meningkatkan brand  loyalty yang  mempengaruhi repurchase intention produk Wafer Tango.

## Metode Penelitian
Peneliti  menggunakan  paradigma Positivism yang  merupakan  paradigm  atau pandangan  dimana  sebuah  teori  memiliki  asumsi  yang  absolut  berdasarkan  hasil  data empiris  (Littlejohn  &  Foss,  2010).  Peneliti  menggunakan  pendekatan  penelitian kuantitatif karena penelitian dilakukan berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti  terdahulu.  Penelitian  kuantitatif  merupakan  penelitian  yang  didasarkan  pada paradigm postpositivism dengan mengukur sebuah data statistikal yang digunakan untuk mengukur hasil hipotesa dari sebuah penelitian (Gunawan, 2022). Peneliti menggunakan jenis  penelitian  Eksplanatif  dimana  mencari  hubungan  sebab  akibat  dari  beberapa variabel yang akan diteliti (Setiawaty, 2015).
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian descriptive .  Penelitian  deskriptif yaitu  jenis  penelitian  yang  mempunyai  tujuan  untuk  mendeskripsikan  atau menggambarkan karakteristik maupun sifat pasar serta perilaku konsumen. Penelitian ini menggunakan  metode  survei,  dimana  metode  ini  meneliti sampling  unit dengan menggunakan  kuesioner.  Kuesioner  disusun  secara  rapi  dan  terstruktur,  kemudian diberikan kepada sample dari sebuah populasi guna mendapatkan informasi spesifik dari responden (Birks & Malhotra, 2012). Penelitian ini secara umum akan meneliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi purchase intention terhadap Brand Equity , Promotion
Activities dan Brand Alliance dari brand Wafer Tango. Adapun variabel yang digunakan adalah Brand Equity , Promotion Activities, Brand Alliance dan purchase intention.
Penentuan target populasi sangatlah penting dalam penelitian ini agar hasil yang didapat lebih akurat. Menurut (Birks & Malhotra, 2012) populasi adalah gabungan atau sekumpulan  elemen  yang  memiliki  serangkaian  karakteristik  tertentu,  yang  terdiri  dari alam semesta lalu ditetapkan untuk menjadi objek penelitian. Populasi pada penelitian ini adalah  pengguna  media  sosial Instagram . Sample  unit adalah  suatu  dasar  yang mengandung unsur-unsur dari populasi yang akan dijadikan sampel (Filieri, Chen, & Lal Dey,  2017). Sample  unit yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  pengguna  media sosial Instagram yang  merupakan follower akun Instagram Wafer  Tango  .  (Birks  & Malhotra,  2012)  menyatakan  bahwa time  frame mengacu  pada  jangka  waktu  yang dibutuhkan peneliti untuk mengumpulkan data hingga mengolahnya. Pada penelitian ini, time frame yang dibutuhkan yaitu semester 2 2022
Pada  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel non- probability  sampling  technique ,  dimana  tidak  semua  bagian  dari  populasi  memiliki peluang  yang  sama  untuk  dijadikan  sampel,  tetapi  responden  ditentukan  berdasarkan karakteristik  atau  kriteria  sesuai  dengan  kebutuhan  penulis  (Birks  &  Malhotra,  2012). Untuk  teknik  yang  digunakan  adalah purposive/judgmental  technique  sampling yakni sample  unit dipilih  berdasarkan  kriteria  tertentu  yang  ditentukan  penulis  (Birks  & Malhotra, 2012). Alasan menggunakan purposive/judgemental technique sampling pada proses  pengambilan  sampel  dikarenakan  penelitian  ini  memiliki  syarat  kriteria  yaitu memiliki akun Instagram , merupakan follower akun Instagram Wafer Tango , dan pernah membeli produk Wafer Tango.
Faktor analisis digunakan untuk melihat ada atau tidaknya korelasi antar indikator dan untuk melihat apakah indikator tersebut bisa mewakili sebuah variabel latent . Faktor analisis juga menunjukkan data yang telah didapat tergolong valid dan reliabel atau tidak, teknik faktor analisis juga dapat  mengidentifikasi apakah indikator dari setiap variabel menjadi satu kesatuan atau mereka memiliki persepsi yang berbeda (Malhotra & Grover, 1998).  Akan dilakukan beberapa jenis uji untuk mengukur validitas dari data yang sudah dikumpulkan  seperti  uji  validitas,  uji  reliabilitas.  lalu  dilakukan  metode  analisis  data dengan structural  equation  model, kecocokan  keseluruhan  model  (overall  of  fit). kecocokan model pengukuran (measurement model fit).

## Hasil dan Pembahasan
Untuk mengetahui respon atas penyataan yang diajukan kepada para responden, maka  penulis  mengidentifikasi  rata-rata  jawaban  responden  terhadap  masing-masing penyataan  dengan  menggunakan  skala  interval.  Berikut  ini  adalah  tabel  pembagian interval:

## Tabel 1
Skala Interval Lima Kategori Interval Kategori
1,00 < a ≤ 1.80 Sangat Tidak Setuju 1.80 < a ≤ 2.60 Tidak Setuju 2.60 < a ≤ 3.40 Cukup 3.40 < a ≤ 4.20 Setuju 4.20 < a ≤ 5.00 Sangat Setuju

## Brand Awareness
Berikut  ini  adalah  tanggapan  responden  atas  variabel Brand  Awareness yang dapat dilihat pada tabel 2:
Tabel 2 Penilaian Responden Terhadap Variabel Brand Awareness No  Indikator Measurement Frekuensi Skor Jawaban Mean 1 2 3 4 5 1 (BRA1) Saya mengetahui ada merk Wafer Tango di Instagram karena konten mereka 5 16 21 149 209 4.35 2 (BRA2) Saat saya memikirkan produk wafer, merk Wafer Tango merupakan salah satu merk yang terlintas di pikiran saya 2 9 105 157 127 3.99 3 (BRA3) Saya merasa sangat akrab dan dekat dengan merk Wafer Tango di Instagram 3 13  115 193 76 3.82 4 (BRA4) Saya tahu seperti apa bentuk produk Wafer Tango dari Instagram 3 16  115 218 48 3.73 5 (BRA5) Saya dapat mengenali Wafer Tango diantara merk wafer lainnya di Instagram 8 20  107 216 49 3.70
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2022
Berdasarkan  data  pada  tabel  diatas,  responden  paling  banyak  menjawab  pada kategori skala interval 4 yang artinya setuju dengan pertanyaan brand awareness pada kuisioner yang disebar oleh peneliti. Hal ini menunjukkan bahwa merk Wafer Tango di Instagram sudah diketahui dan mudah dikenali oleh konsumen dan pengguna media sosial Instagram.  Responden  juga  setuju  bahwa  merk  Wafer  Tango  mudah  dikenali  diantara merk Wafer lainnya di Instagram .
Brand Association
Berikut ini adalah tanggapan responden atas variabel Brand Awareness yang dapat dilihat pada tabel 3:

## Tabel 3
Penilaian Responden Terhadap Variabel Brand Association
No  Indikator Measurement Frekuensi Skor Jawaban Mean 1 2 3 4 5 1 (BAS1) Dibandingkan dengan merk wafer lainnya, merk Wafer Tango memiliki citra yang sangat unik di Instagram 7  21 152 174 46 3.58 2 (BAS2) Saya menghormati dan mengagumi orang yang menyukai konten merk Wafer Tango di Instagram 3 14 176 192 15 3.51 3 (BAS3) Saya menyukai citra merk Wafer Tango di Instagram 0 12 142 216 30 3.66 4 (BAS4) Beberapa karateristik merk Wafer Tango di Instagram dengan cepat muncul dalam benak saya 1 15 147 207 30 3.62 5 (BAS5) Saya dapat mengingat dengan cepat simbol atau logo merk Wafer Tango di Instagram 1 14 144 219 22 3.62
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2022
Berdasarkan  data  pada  tabel  diatas,  responden  paling  banyak  menjawab  pada kategori skala interval 4 yang artinya setuju dengan pertanyaan brand association pada kuisioner yang disebar oleh peneliti. Hal ini menunjukkan bahwa merk Wafer Tango di Instagram terasosiasi dengan konsumen baik dari sikap maupun karakteristik brand Wafer Tango  tersebut.  Responden  juga  setuju  bahwa  merk  Wafer  Tango  mudah  dikenali diantara merk Wafer lainnya di Instagram .

## Brand Engagement
Berikut  ini  adalah  tanggapan  responden  atas  variabel Brand  Engagement yang dapat dilihat pada tabel 4:
Tabel 4 Penilaian Responden Terhadap Variabel Brand Engagement No  Indikator Measurement Frekuensi Skor Jawaban Mean 1 2 3 4 5 1 (BRE1) Saya sering memikirkan merk Wafer Tango ketika menggunakan Instagram 6 12 98 189 95 4.005 2 (BRE2) Dengan menyaksikan/menonton konten Instagram merk Wafer Tango mendorong 4 14 87 196 99 4.095
No  Indikator Measurement Frekuensi Skor Jawaban Mean 1 2 3 4 5 ketertarikan saya untuk lebih memahami merk tersebut 3 (BRE3) Menggunakan Instagram dan melihat konten merk Wafer Tango membuat saya senang 0 0 126 161 113 3.99 4 (BRE4) Akun Wafer Tango di Instagram adalah salah satu merk dengan konten yang sering saya lihat 0 0 111 181 108 4.069
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2022
Berdasarkan  data  pada  tabel  diatas,  responden  paling  banyak  menjawab  pada kategori skala interval 4 yang artinya setuju dengan pertanyaan brand engagement pada kuisioner  yang  disebar  oleh  peneliti.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengguna  Instagram sering  dan  suka  berinteraksi  dengan  merk  Wafer  Tango  dengan  tujuan  untuk  lebih memahami dan berinteraksi  dengan merk  Wafer  Tango. Responden juga  setuju bahwa konten Instagram Wafer Tango mudah ditemukan dalam feed mereka dibandingkan merk lain.

## Brand Loyalty
Berikut  ini  adalah  tanggapan  responden  atas  variabel Brand  Engagement yang dapat dilihat pada tabel 5:
Tabel 5 Penilaian Responden Terhadap Variabel Brand Loyalty No  Indikator Measurement Frekuensi Skor Jawaban Mean 1 2 3 4 5 1 (BLY1) Karena konten Instagram Wafer Tango, Saya akan rekomendasi merk Wafer Tango kepada teman – teman saya 3 9 108 200 80 4.005 2 (BLY2) Saya berkomitmen dan akan selalu menyukai konten Wafer Tango di Instagram daripada merk wafer lain 4 11 106 207 72 4.095 3 (BLY3) Saya akan selalu setia dengan merk Wafer Tango 7 13 100 189 91 3.99
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2022
Berdasarkan  data  pada  tabel  diatas,  responden  paling  banyak  menjawab  pada kategori  skala  interval  4  yang  artinya setuju  dengan  pertanyaan brand  loyalty pada kuisioner  yang  disebar  oleh  peneliti.  Hal  ini  menunjukkan  pengguna  Instagram  yang mengikuti akun Instagram Wafer Tango setia dan tidak akan memilih merk lain selain merk Wafer Tango. Berdasarkan jawaban responden kesetiaan tersebut juga dicerminkan dengan merekomendasikan merk Wafer Tango kepada teman – teman mereka.

## Repurchase Intention
Berikut  ini  adalah  tanggapan  responden  atas  variabel Brand  Engagement yang dapat dilihat pada tabel 6:
Tabel 6 Penilaian Responden Terhadap Variabel Repurchase Intention No  Indikator Measurement Frekuensi Skor Jawaban Mean 1 2 3 4 5 1 (RPI1) Saya berantisipasi untuk membeli produk Wafer Tango di masa depan 0 29 108 209 54 4.005 2 (RPI2) Kemungkinan besar saya akan membeli kembali produk Wafer Tango di masa depan 0 25 113 198 64 4.095 3 (RPI3) Di masa depan, saya berharap untuk tetap membeli produk Wafer Tango 8 22 90 235 45 3.99
Berdasarkan  data  pada  tabel  diatas,  responden  paling  banyak  menjawab  pada kategori skala interval 4 yang artinya setuju dengan pertanyaan repurchase intention pada kuisioner  yang  disebar  oleh  peneliti.  Hal  ini  menunjukkan  pengguna  Instagram  yang mengikuti akun Instagram Wafer Tango kemungkinan besar akan membeli lagi produk Wafer  Tango  di  masa  mendatang.  Hasil  kuesioner  juga  menyatakan  bahwa  responden akan membeli kembali produk Wafer Tango jika ada kesempatan dalam melakukan hal tersebut.

## Uji Instrumen untuk Pretest
Sebelum melakukan pengambilan data besar, peneliti terlebih dahulu melakukan uji pretest terhadap 30 responden. Dalam uji instrumen yang terdiri atas uji validitas dan uji  reliabilitas,  peneliti  menggunakan  perangkat  lunak SPSS  Version  25 untuk memudahkan  proses  pengolahan  data.  Berikut  ini  adalah  hasil  dari  uji  tersebut  yang dirangkum kedalam table 8 dan tabel 9 Uji Validitas data Pretest
Tabel 7

## Hasil Uji Validitas Pretest
No. Variabel Kode Measurement KMO Sig.   MSA Factor Loading Uji Validitas KMO ≥ 0.5 Sig. < 0.05 MSA ≥ 0.5 FL ≥ 0.5 Valid/Tidak Valid 1. Brand Awareness BRA1 0,575   0,006 0,525 0,593 Valid BRA2 0,730 0,570 Valid BRA3 0,577 0,736 Valid BRA4 0,548 0,757 Valid BRA5 0,572 0,654 Valid 2. Brand Assocation BAS1 0,669   0,015 0,669 0,718 Valid BAS2 0,675 0,581 Valid BAS3 0,710 0,757 Valid BAS4 0,655 0,693 Valid BAS5 0,616 0,537 Valid 3. Brand Engagement BRE1 0,692   0,002 0,698 0,752 Valid BRE2 0,697 0,758 Valid BRE3 0,683 0,720 Valid BRE4 0,687 0,700 Valid 4. Brand Loyaty BLY1 0,686   0,000 0,770 0,785 Valid BLY2 0,654 0,862 Valid BLY3 0,662 0,855 Valid 5. Repurchase Intention RPI1 0,599   0,000 0,588 0,881 Valid RPI2 0,711 0,758 Valid RPI3 0,560 0,940 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2022
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dari  tabel  4.8,  menunjukkan  bahwa  seluruh indikator memiliki nilai standard factor loadings diatas 0,5 sehingga seluruh indikator tersebut  dapat  dinyatakan  valid  karena  telah  memenuhi  syarat  sebagai  berikut:  KMO ( Kaiser-Meyer-Olkin )  ≥  0.50,  Sig.  ≤  0.05,  MSA  ( Measures  of  Sampling  Adequacy )  ≥ 0.50, dan Factor Loading ≥ 0.50 (Farrell & Rudd, 2009).
Uji Reliabilitas Data Pretest
Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas Pretest No. Variabel Kode Measurement Cronbach's Alpha Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha ≥ 0.6 1. Brand Awareness BRA1 0,947 Reliabel
No. Variabel Kode Measurement Cronbach's Alpha Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha ≥ 0.6 BRA2 0,950 Reliabel BRA3 0,950 Reliabel BRA4 0,950 Reliabel BRA5 0,950 Reliabel 2. Brand Assocation BAS1 0,953 Reliabel BAS2 0,953 Reliabel BAS3 0,952 Reliabel BAS4 0,952 Reliabel BAS5 0,952 Reliabel 3. Brand Engagement BRE1 0,950 Reliabel BRE2 0,950 Reliabel BRE3 0,955 Reliabel BRE4 0,955 Reliabel 4. Brand Loyaty BLY1 0,950 Reliabel BLY2 0,950 Reliabel BLY3 0,950 Reliabel 5. Repurchase Intention RPI1 0,952 Reliabel RPI2 0,952 Reliabel RPI3 0,950 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2022
Berdasarkan data yang terpapar pada tabel 4.9, semua variabel dinyatakan reliabel karena  koefisien  reliabilitas  atau  yang  ditunjukkan  oleh  nilai cronbach’s  alpha menunjukkan  angka  ≥  0.6  (Soetanto,  2017).  Maka  dari  itu  penelitian  ini  layak  untuk dilanjutkan.
Hasil Analisis Data Structural Equation Model (SEM)
Pada penelitian ini, untuk melakukan perhitungan dalam menganalisis data SEM penulis menggunakan perangkat  lunak yang bernama Lisrel  Version 8.80 . Program  ini dapat mempermudah penulis dalam menguji keterkaitan antar variabel. Hasil perhitungan SEM dengan menggunakan perangkat Lisrel Version 8.80 terdapat pada lampiran. Pada analisis SEM , evaluasi terhadap tingkat kecocokan data dengan model dilakukan dengan beberapa  tahapan  yaitu  uji  kecocokan  data  dengan  model  dilakukan  dengan  beberapa tahapan  yaitu  uji  kecocokan  keseluruhan  model,  uji  model  pengukuran,  dan  uji  model struktural (Hair Jr, Black, Babin, & Anderson, 2010).
Hasil Analisis Kecocokan Keseluruhan Model
Tahapan pertama adalah dengan melakukan uji kecocokan keseluruhan model, yang bertujuan untuk mengevaluasisecara umum derajat kecocokan atau Goodness of Fit (GOF) antara data dengan model penelitian (Hair Jr et al., 2010). Berikut ini adalah hasil uji kecocokan keseluruhan model menggunakan Lisrel version 8.8.
Tabel 9 Hasil Analisis Goodness of Fit Seluruh Model Ukuran Goodness of Fit (GOF) Tingkat Kecocokan yang Bisa Diterima Kriteria Uji Absolute Fit Indices Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) 0.037 Good Fit Incremental Fit Measure Comparative Fit Index (CFI) 1.00 Good Fit Parsimonius Fit Measure Parsimonius Normed Fit Index (PNFI) 0.85 Good Fit Normed Fit Measure Normed Fit Index (NFI) 0.99 Good Fit Incremental Fit Measure Incremental Fit Index (IFI) 1.00 Good Fit Goodness of Fit Measure Goodness of Fit Index (GFI) 1.00 Good Fit
Berdasarkan hasil uji yang terpapar pada tabel 4.10, dapat dilihat bahwa seluruh kriteria GOF menunjukkan kecocokan baik ( good fit ), sehingga dapat disimpulkan bahwa kecocokan  model  secara  keseluruhan  adalah  baik.  Maka  dari  itu,  penelitian  ini  layak untuk dilanjutkan.

## Hasil Analisis Model Pengukuran
Pada uji model pengukuran, diukur validitas model pengukuran dan  realibilitas model  pengukuran.  Validitas  diukur  berdasarkan  nilai  standardized  loading  factor  di mana menurut (Van Dierendonck & Nuijten, 2011), suatu variabel dapat dikatakan valid apabila  nilai  standardized  loading  factor  ≥  0,50.  Sedangkan  untuk  uji  realibilitas, digunakan kriteria nilai AVE ≥ 0,50 dan CR ≥ 0,70 (Subkoviak, 1976). Untuk mengukur realibilitas  dalam  SEM  dapat  digunakan  reliabilitas  komposit  ( composit  reliability measure )  dan  ukuran  ekstrak  varian  ( variance  extracted  measure )  dengan  rumus perhitungan sebagai berikut:

## Hasil Uji Validitas Keseluruhan Data
Berikut ini adalah paparan path diagram yang dihasilkan oleh Lisrel Version 8.8 dari total keseluruhan data yang berjumlah 400 responden.

## Gambar 4

## Path Diagram Standarized Solution
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2022

## Gambar 5

## Path Diagram T-Values
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2022 Berdasarkan  kedua  gambar path  diagram diatas,  penulis  menjabarkan  hasil  uji validitas dari keseluruhan data yang berjumlah 400 responden dan ditunjukan pada tabel 10 berikut ini:
Tabel 10

## Uji Validitas Keseluruhan Data
No. Variabel Kode Measurement Standard Factor Loading T-Values Kesimpulan Validitas FL ≥ 0.5 ≥ 1.96 1. Brand Awareness BRA1 0,79 18.45 Valid BRA2 0,77 17.80 Valid BRA3 0,78 17.96 Valid BRA4 0,71 15.67 Valid BRA5 0,72 16.13 Valid 2. Brand Association BAS1 0,74 16.83 Valid BAS2 0,75 17.06 Valid BAS3 0,68 14.96 Valid BAS4 0,72 16.08 Valid BAS5 0,73 16.42 Valid 3. Brand Engagement BRE1 0,70 15.53 Valid BRE2 0,69 15.02 Valid BRE3 0,75 16.80 Valid BRE4 0,75 16.80 Valid 4. Brand Loyalty BLY1 0,72 ** Valid BLY2 0,75 14.32 Valid BLY3 0,80 15.31 Valid 5. Repurchase Intention RPI1 0,71 ** Valid RPI2 0,77 14.37 Valid RPI3 0,80 14.81 Valid *SLF = Standardized Loading Factors . Target SLF ≥ 0.70 atau 0.50
** = Ditetapkan secara default oleh LISREL, nilai-t tidak diestimasi. Target nilai t ≥ 1.96
Tabel 10 menyatakan bahwa seluruh variabel penelitian telah memenuhi syarat, dikarenakan memiliki nilai factor loading ≥ 0.5 dan memiliki nilai-t ≥ 1.96. Maka dari itu, dapat ditarik kesimpulan bahwa validitas seluruh variabel teramati terhadap variabel latennya adalah baik.
Hasil Uji Reliabilitas Keseluruhan Data
Penelitian ini menggunakan dua cara untuk mengukur reliabilitas yakni, ukuran reliabilitas komposit ( composite reliability measure ) dimana nilai construct reliability ≥ 0.7 dan ukuran ekstrak varian ( varian extracted measure ) dimana nilai extracted variance ≥ 0.5.

## Tabel 11

## Kesimpulan dan Analisis Reliabilitas
Variabel CR ≥ 0.70 VE ≥ 0.50 Kesimpulan Reliabilitas Brand Awareness 0.869 0.570 Reliabel Brand Association 0.847 0.527 Reliabel Brand Engagement 0.813 0.521 Reliabel Brand Loyalty 0.799 0.571 Reliabel Repurchase Intention 0.806 0.581 Reliabel
Dari tabel 11 semua nilai construct reliability (CR) lebih besar dari 0.7, dan semua nilai variance extracted (VE) lebih dari 0.5, sehingga semua variabel layak untuk digunakan pada penelitian selanjutnya.

## Hasil Analisis Model Struktural
Model  struktural  memiliki  tujuan  untuk  memperlihatkan  keterkaitan  antar variabel  yang  sesuai  dengan  model  penelitian.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  SEM dengan menggunakan Lisrel Version 8.80 yang terdapat pada lampiran. Pada penelitian ini, ketika hendak menentukan kriteria pengujian model struktural, maka perlu dilakukan perbandingan antara nilai t-value dengan t-tabel.

## Tabel 12
Hasil Analisis Model Struktural Hip otesi s Path Esti masi Nilai t- value Nilai t- tabe l Kesimpulan 1 Brand Awareness → Brand Loyalty 0.26 2.58 1.96 Data mendukung H1 2 Brand Association→ Brand Loyalty 0.03 0.19 1.96 Data tidak mendukung H2 3 Brand Engagement→Brand Loyalty 0.67 4.08 1.96 Data mendukung H3 4 Brand Loyalty→ Repurchase Intention 0.95 13.00 1.96 Data mendukung H4

## Pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Loyalty
Pada hasil perhitungan model struktural untuk hipotesis satu, menunjukkan nilai t-value sebesar 2.58, nilai tersebut lebih besar dari pada nilai t-tabel sebesar 1.96, maka secara  signifikan  data  pada  penelitian  ini  mendukung  pernyataan  bahwa  terdapat pengaruh positif antara Brand Awareness terhadap Brand Loyalty. Hipotesis satu ingin menguji  pengaruh Brand  Awareness terhadap Brand  Loyalty .  Maka  dari  itu  hipotesis penelitian (H1) tertulis sebagai berikut:
H1: Brand Awareness memiliki pengaruh positif terhadap Brand Loyalty
Hasil  uji  model  struktural  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara brand  awareness terhadap brand  loyalty. Hasil  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  yang telah  dilakukan  oleh  (Bilgin,  2018)  dimana  Hal  yang  membantu  konsumen  untuk membedakan  merk  dari  sebuah  produk  diantara  para  kompetitor,  memfasilitasi diferensiasi antar merk yang kompetitif ditunjukan dari merk Wafer Tango.  (Aldhama, 2022) juga menyatakan bahwa brand awareness memberikan pengaruh positif terhadap brand loyalty. Maka dari itu, dapat dipastikan bahwa brand awareness memiliki pengaruh yang positif terhadap brand loyalty .

## Pengaruh Brand Association terhadap Brand Loyalty
Pada hasil perhitungan model struktural untuk hipotesis dua, menunjukkan nilai t-value sebesar 0.19, nilai tersebut lebih kecil dari pada nilai t-tabel sebesar 1.96, maka secara  signifikan  data  pada  penelitian  ini  tidak  mendukung  penyataan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  antara Brand  Association dengan Brand  Loyalty. Hipotesis  dua  ingin menguji  pengaruh Brand Association terhadap Brand Loyalty. Maka dari itu, hipotesis penelitian (H2) tertulis sebagai berikut:
H2: Brand Association tidak memiliki pengaruh terhadap Advertising Value.
Hasil uji model struktural menunjukkan bahwa brand association tidak memiliki pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap brand  loyalty. Hal  tersebut  sesuai  dengan temuan atas studi yang dilakukan oleh Aaker dalam (Sinha & Verma, 2020) dimana brand association adalah  informasi  tentang  merk  yang  terdapat  dalam  benak  konsumen  baik positif ataupun negatif, yang terhubung kepada pikiran atau memori konsumen. Dalam hal  ini  informasi  yang  didapatkan  oleh  konsumen  terhadap  sebuah  merk  tidak menentukan bahwa konsumen akan setia terhadap sebuah merk.

## Pengaruh Brand Engagement terhadap Brand Loyalty
Pada hasil perhitungan model struktural untuk hipotesis tiga, menunjukkan nilai t-value sebesar 4.08, nilai tersebut lebih besar dari pada nilai t-tabel sebesar 1.96, maka secara  signifikan  data  pada  penelitian  ini,  mendukung  penyataan  bahwa  terdapat pengaruh negatif antara Brand Engagement terhadap Brand Loyalty. Hipotesis tiga ingin menguji pengaruh Brand Engagement terhadap Brand Loyalty. Maka dari itu hipotesis penelitian (H3) tertulis sebagai berikut:
H3: Brand Engagement memiliki pengaruh positif terhadap Brand Loyalty.
Hasil  uji  model  struktural  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara brand engagement terhadap brand  loyalty .  Hal  ini  dikarenakan  sebuah  merk  memiliki  sifat kognitif,  afektif  dan  perilaku  yang  tertanam  dalam  sebuah  interaksi  dengan  konsumen tertentu yang menghibur  dan  dapat  menarik  perhatian  pelanggan  sehingga  memiliki pengaruh  positif  terhadap  loyalitas  terhadap  merk  (Jitender  Kumar  &  Nayak,  2019). Ismail et al. (2019) juga menyatakan bahwa brand engagement memiliki pengaruh yang positif terhadap tingkat brand loyalty sebuah merk.

## Pengaruh Brand Loyalty terhadap Repurchase Intention
Pada hasil perhitungan model struktural untuk hipotesis empat menunjukkan nilai t-value sebesar 13.00. Nilai tersebut lebih besar dari pada nilai t-tabel sebesar 1.96, maka
secara signifikan data pada penelitian ini mendukung penyataan bahwa terdapat pengaruh positif  antara Brand  Loyalty terhadap Repurchase  Intention. Maka  dari  itu  hipotesis penelitian (H4) tertulis sebagai berikut:
H4: Brand Loyalty memiliki pengaruh positif terhadap Repurchase Intention
Hasil  uji  model  struktural  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara brand loyalty terhadap repurchase Intention . Hal ini dikemukakan melalui (Pee, Jiang, & Klein, 2018)  dimana  mereka  menyatakan  bahwa brand  loyalty memberikan  pengaruh  kepada niat  konsumen  untuk  membeli  sebuah  produk  atau  layanan  tertentu  berulang  kali. Penelitian  dari  (Filieri  et  al.,  2017)  juga  memberikan  pernyataan  bahwa brand  loyalty memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap repurchase  intention dari  pelanggan  akan sebuah produk atau jasa. Maka dari itu dapat dikonfirmasi bahwa brand loyalty memiliki pengaruh yang positif terhadap repurchase Intention .

## Kesimpulan
Hasil  analisis  data  dengan  menggunakan Structural  Equation  Modeling (SEM) menunjukkan  data  pada  penelitian  ini  semuanya  memiliki  kecocokan  dengan  model penelitian yang diajukan dan untuk model pengukuran seluruh indikator memiliki kriteria yang  valid  dan  memiliki  reliabilitas  atau  konsistensi  pengukuran  yang acceptable. Melalui model, tingkat Goodness of Fit juga telah dicapai oleh setiap variable. Maka hasil data penelitian valid dan reliabel sehingga penelitian dapat dilanjutkan.
Dari  empat  variable  independent,  yang  berpengaruh  adalah  variable Branf Awareness dan Brand  Engagement secara  signfikan  pada Brand  Loyalty yang  juga berpengaruh  signifikan  pada Repurchase  Intention. Variable Brand  Association tidak memiliki pengaruh terhadap Brand Loyalty sehingga hasil uji Hipotesis tidak didukung oleh hasil penelitian untuk variable teresebut.
Brand  Awareness memiliki  pengaruh  positif  terhadap Brand  Loyalty Hal  ini menunjukan  jika  pengguna Instagram mengenal  merk  Wafer  Tango  melalui  konten Instagram merk dan setia terhadap merk Wafer Tango . Brand Association tidak memiliki pengaruh  terhadap Brand  Loyalty .  Hal  ini  menunjukan  jika  pengguna Instagram tidak memiliki  kesetiaan  kepada  merk  meski  memiliki  rasa  relevansi  dan  terasosiasi  dengan konten Instagram Wafer Tango. Brand Engagement memiliki pengaruh positif terhadap Brand Loyalty . Hal ini menunjukkan jika pengguna Instagram berinteraksi dengan merk Wafer Tango sehingga menimbulkan rasa kesetiaan terhadap merk Wafer Tango. Brand Loyalty memiliki pengaruh positif terhadap Repurchase Intention . Hal ini menunjukkan jika kesetiaan pada merk Wafer Tango akan meyakinkan konsumen untuk selalu membeli dan mengonsumsi produk Wafer Tango dan bukan merk wafer yang lain.

## BIBLIOGRAFI
Aldhama, Muhammad Daffa. (2022). Pengaruh Brand Experience, Brand Commitment, Brand  Trust,  Dan  Brand  Image  Terhadap  Brand  Loyalty  Pada  Pengguna Smartphone Samsung Di Surakarta . Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Bilgili,  Bilsen,  &  Ozkul,  Emrah.  (2015).  Brand  awareness,  brand  personality,  brand loyalty and consumer satisfaction relations in brand positioning strategies (A Torku brand sample). Journal of Global Strategic Management| Volume , 9 (2), 10–20460.
Bilgin, Yusuf. (2018). The effect of social media marketing activities on brand awareness, brand image and brand loyalty. Business & Management Studies: An International Journal , 6 (1), 128–148. https://doi.org/10.15295/bmij.v6i1.229
Birks,  David  F.,  &  Malhotra,  Naresh  K.  (2012). Marketing  Research:  an  applied approach . Pearson Education UK England.
Farrell, Andrew M., & Rudd, John M. (2009). Factor analysis and discriminant validity: A brief review of some practical issues . Anzmac.
Filieri, Raffaele, Chen, Wenshin, & Lal Dey, Bidit. (2017). The importance of enhancing, maintaining  and saving face in  smartphone repurchase intentions of Chinese early adopters: an exploratory study. Information Technology & People , 30 (3), 629–652. https://doi.org/10.1108/ITP-09-2015-0230
Gunawan, Imam. (2022). Metode Penelitian Kualitatif: teori dan praktik . Bumi Aksara.
Hair Jr, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective, Prentice Hall and Pearson, Upper Saddle River, NJ .
Kenton,  Will.  (2020).  Why  Fast-Moving  Consumer  Goods  Matter. Investopedia, Https://Www. Investopedia. Com/Terms/f/Fastmoving-Consumer-Goods-Fmcg. Asp .
Kumar, Jitender, & Nayak, Jogendra Kumar. (2019). Brand engagement without brand ownership: a case of non-brand owner community members. Journal of Product & Brand Management .
Kumar, Vita, Aksoy, Lerzan, Donkers, Bas, Venkatesan, Rajkumar, Wiesel, Thorsten, & Tillmanns, Sebastian. (2010). Undervalued or overvalued customers: Capturing total customer engagement value. Journal of Service Research , 13 (3), 297–310.
Lester, David. (2013). Measuring Maslow’s hierarchy of needs. Psychological Reports ,
113 (1), 15–17.
Littlejohn,  Stephen  W.,  &  Foss,  Karen  A.  (2010). Theories  of  human  communication .
Waveland press.
Malhotra,  Manoj  K.,  &  Grover,  Varun.  (1998).  An  assessment  of  survey  research  in POM:  from  constructs  to theory. Journal of  Operations Management , 16 (4), 407– 425. https://doi.org/10.1016/S0272-6963(98)00021-7
Maslow, Abraham Harold. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review , 50 (4), 370.
Pee, Loo Geok, Jiang, James, & Klein, Gary. (2018). Signaling effect of website usability on repurchase intention. International Journal of Information Management , 39 , 228– 241. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.12.010
Setiawaty,  Melisa.  (2015).  Penggunaan  Maudy  Koesnaedi  Sebagai  Celebrity  Endorser Dalam  Iklan  Televisi  L’oreal  Fall  Repair  3x  Terhadap  Brand  Image  L’oreal  Di Surabaya. Jurnal E-Komunikasi , 3 (1).
Sinha, Somesh Kumar, & Verma, Priyanka. (2020). Impact of sales promotion’s benefits on perceived value: does product category moderate the results? Journal of Retailing and Consumer Services , 52 , 101887.
Soetanto,  Jeffrey.  (2017). Pengaruh  kepercayaan,  kemudahan,  kualitas  informasi  dan persepsi  resiko  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  Situs  Jejaring  Sosial  di Semarang . Unika Soegijapranata Semarang.
Subkoviak,  Michael  J.  (1976).  Estimating  reliability  from  a  single  administration  of  a criterion-referenced test. Journal of Educational Measurement , 265–276.
Van  Dierendonck,  Dirk,  &  Nuijten,  Inge.  (2011).  The  servant  leadership  survey: Development and validation of a multidimensional measure. Journal of Business and Psychology , 26 , 249–267. https://doi.org/10.1007/s10869-010-9194-1
Yoo, Jungmin. (2020). The effects of perceived quality of augmented reality in mobile commerce—An application of the information systems success model. Informatics , 7 (2), 14. MDPI.
Copyright holder:
Gregorius Rivaldo, Amia Luthfia, Arisa Maharani Melati Dewi, Z. Hidayat, Lia Octavia, Muhammad Aras (2023)
First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: