## PELAYANAN  PROGRAM POKOK POSYANDU DI DESA DOKO KECAMATAN DOKO KABUPATEN BLITAR DALAM PERSPEKTIF SOSIOLOGI KELUARGA
Anwar Hakim Darajat
Dosen Sosiologi universitas Islam Balitar Email:anwarhakim99@gmail.com

## ABSTRAK
Seiring  arah  kemajuan  skema  pembangunan,  sudah  diagendakan  target kebijakan pembangunan di bidang kesehatan, hal tersebut sudah dituliskan  di agenda Rencana Pembangunan Jangka Menengah (RPJM) 2010-2014 di Bidang Kesehatan. Tujuan  pembangunan  kesehatan  ditargetkan  dapat  mengantarkan  pemenuhan kesejahteraan  masyarakat  yang  dibuktikan  dengan  meningkatnya  beragam indikator pembangunan Sumber Daya Manusia, contohnya meningkatnya derajat kesejahteraan  pada  tingkatan  gizi  masyarakat.  Posyandu  adalah  salah  satu  model Kesehatan  Bersumber  Daya  Manusia  (UKBM)  yang  dilaksanakan,  diatur  dan diselenggarakan dari, oleh, untuk dan  masyarakat dalam pelaksanaan pembangunan kesehatan.  Hasil  penelitian  adalah:  Kesimpulannya  adalah:  (1)  Pelayanan  Program Pokok  Posyandu  bebas  dapat  diperoleh  oleh  siapa  saja  utaamanya  yang  sudah memiliki buku KIA (Kesehatan Ibu dan Anak), (2) Pelaksanaan sudah sesuai dengan mekanisme pelayanan Program Pokok Posyandu dan mengikuti mekanisme Sistim 5 langkah  yaitu  pendaftaran,  penimbangan,  pencatatan,  pelayanan  kesehatan  dan penyuluhan, (3) Waktu pemenuhan pelayanan sudah sesuai dengan prosedur, seperti untuk  waktu  pemberian  Imunisasi  dan  Vitamin  mengikuti  ketentuan  jadwalnya.  (4) Kendala  pelayanan  dalam  pelaksanaan  Program  Pokok  Posyandu  di  Desa  Doko adalah  tentang  Kader  Posyandu  yang  masih  kurang,  sarana  dan  prasarana  belum maksimal, (5) Kajian program posyandu di Desa Gandusari dari erspektif Sosiologi Keluarga  bahwa    program  posyandu  yang  memperhatikan  dan  merawat  kesehatan ibu dan anak berarti mendukung dan mensukseskan tercapainya keluarga yang sehat dan  bahagia  sejahtera  dan  sakinah  mawadah  warrohmah, Saran: Diharapkan  pada stakeholder  agar  segera  memberikan  pembenahan  Posyandu  terkait  pemenuhan jumlah kader yang kurang dan memberikan motivasi selalu kepada kader yang aktif.
Kata kunci : pelayanan, program posyandu, Desa Doko

## PENDAHULUAN
Sesuai  dengan  pedoman  Undang-undang  Republik  Indonesia  pasal  1  nomor  25 tahun  2009 tentang  Pelayanan  Publik,  definisi  tentang  pelayanan  publik merupakan aktivitas atau rangkaian aktivitas untuk  memenuhi kebutuhan pelayanan berdasarkan pada  peraturan  perundang-undangan  pada  setiap  warga  negara  baik  berupa  jasa, barang,  dan  atau  pelayanan  administratif  yang  dilayani  oleh  pelaksana  pelayanan publik.
Posyandu  adalah  salah  satu  model    Kesehatan  Bersumber  Daya  Manusia  (UKBM) yang  dilaksanakan,  diatur  dan  diselenggarakan  dari,  oleh,  untuk  dan    masyarakat dalam pelaksanaan pembangunan kesehatan.
Maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  Pelayanan  dalam Pelaksanaan  Program Pokok Posyandu di Desa Doko  Kecamatan Doko Kabupaten Blitar dari Perspektif Sosiologi Keluarga.
Tujuan penelitian ini adalah : (1) Mendeskripsikan pelayanan dalam pelaksanaan Program  Pokok  Posyandu  di  Desa  Doko,  (2)  Mndeskripsikan  kendala  pelayanan dalam  pelaksanaan  Program  Pokok  Posyandu  di  Desa  Doko,  (3)  Mendeskripsikan pelayann  program  Pokok  Posyandu  di  desa  Doko  Kabupten  Blitar  dari    perspektif sosiologi keluarga.
Manfaat  Penelitian :  (1) Dapat  memberikan  bahan  masukan  kepada  pemerintah Desa,  Puskesmas,  Kecamatan,  lintas  sektor  dan  Dinas  terkait  dalam  meningkatkan pelaksanaan  Posyandu,  (2)  Dapat  bermanfaat  bagi  pengembangan  ilmu  Kebijakan Publik,  Pelayanan  Publik  dan  pengembangan  ilmu  lainnya,  (3)  Lebih mengembangkan cakrawala berfikir penulis dan menerapkan hasil pendidikan yang di peroleh di Kampus Universitas Islam Balitar Blitar.

## Pelayanan Publik
Berdasarkan  pandangan  Kotler  dalam  kutipannya  Sampara  Lukman  (2000:6), pelayanan  merupakan  bagian  dari  aktivitas  yang  memberikan  nilai  manfaat  pada suatu  kumpulan  atau  kesatuan,  dan  memberikan  nilai  kepuasan  walaupun  hasil ahirnya tidak terikat produk secara fisik.
Sesuai  dengan  Undang-undang  Republik  Indonesia  pasal  1  nomor  25  tahun 2009 berkaitan Pelayanan Publik, makna pelayanan publik merupakan aktivitas atau rangkaian  aktivitas  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan  peraturan perundang-undangan  berlaku  untuk  setiap  warga  negara  dan  penduduk  atas  jasa, barang,  dan  atau  pelayanan  administratif  yang  disiapkn  oleh  pelaksana  pelayanan publik.
Pelayanan Publik dalam konsep Good Governance
Pengelolaan  dan  pengembangan  pelayanan  publik  untuk  memenuhi  kebutuhan publik  merupakan  satu  kewajiban  setiap  pemerintahan  di  daerah.  Pelayanan  publik menjadi andalan bagi daerah untuk mencapai terwujudnya kesejahteraan masyarakat dan  target  Pendapatan  Asli  Daerah  (PAD)-nya.  Banyak  strategi  dan    terobosan
pemerintah daerah, kebijakan pun kerap dillaksanakan untuk mencapai peningkatan pelayanan dan kesejahteraan masyarakat.
Pandangan  Agus  Dwiyanto  pada  bukunya  memperoleh  terwujudnya good governance melalui  pelayanan  publik  (2005:20),  Dalam  konteks  tersebut  sudah terjadi pergumulan yang sangat urgent  pemerintah dengan warga, dan bagus maupun jeleknya  dalam  memberikan  pelayanan  publik  sangat  didambkan  dan  diukur  oleh masyarakat.  Ini merupakan suatu ayng bisa  dirasakan dndibuktikan oleh masyarkat. Apabila  didapati  perubahan  yang  berarti  dalam  pelayanan  publik  secara  otomatis manfaat dapat diterima dan bermanfaat secara langsung oleh masyarakat.

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  deskriptif  tersebut  dimaksud  untuk  memotret  situasi  yang  apa adanya atau riilnya. Penelitian tersebut berusaha (1) mendeskripsikan potret keadaan dn situasi pada bagaimana pelayanan pada  implementasi Program Pokok Posyandu, dan  (2)  Mendeskripsikan  kendala  pelayanan  dalam  pelaksanaan  Program  Pokok Posyandu di Desa Doko, Kecamatan Doko Kabupaten Blitar.

## Obyek yang diteliti
Untuk  melakukan  pelayanan  publik  untuk  itu  perlu  standar  pelayanan  publik. Dibawah  ini  merupakan  standar  pelayanan  publik  yang  menjadi  focus  penelitian untuk menganalisi pelayanan dalam implementasi Program Pokok Posyandu :
1. Prosedur pelayanan
2. Waktu penyelesaian
3. Biaya pelayanan
4. Produk pelayanan
5. Sarana dan prasarana
6. Kompetensi petugas pemberi pelayanan

## Subyek Penelitian
Menurut  pendapat  Sugiyono  (2001:61) purposive  sampling merupakan  teknik penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu.  Subyek  penelitian  dengan  jumlah Informan 8 orang dengan kriteria-kriteria, yaitu sebagai berikut :

## 1. Stakeholder (Kepala Desa)
Pemerintah  Desa  adalah  instansi  pemerintah  yang  bertanggung  jawab menyelenggarakan  pembangunan  di  desa.  Kedudukan  Posyandu  terhadap Pemerintahan  Desa  sebagai  wadah  pemberdayaan  masyarakat  di  bidang kesehatan yang secara kelembagaan dibina oleh pemerintahan desa.
2. Tenaga Kesehatan (Bidan Desa)
Posyandu  merupakan  wadah  pemberdayaan  masyarakat  di  bidang  kesehatan yang  secara  teknis  dibina  oleh  Puskesmas.  Kehadiran  tenaga  kesehatan Puskesmas disini yaitu Bidan Desa yang diwajibkan di posyandu satu kali dalam sebulan. Peran petugas Puskesmas adalah membimbing kader, menyelenggarakan pelayanan kesehatan dalam pelaksanaan Program Pokok Posyandu
3. PKK Pokja IV Bidang Kesehatan
Kedudukan  Posyandu  terhadap  Pokja  IV  Bidang  Kesehatan  adalah  sebagai satuan  organisasi  yang  mendapat  binaan  aspek  administratif,  keuangan  dan Program dari Pokja.
4. Kader Posyandu
Kader  Posyandu  sangat  berperan  dalam  Pelaksanaan  Program  Pokok Posyandu dari sebelum, pada hari dan diluar hari buka Posyandu.
5. Masyarakat pengunjung Posyandu
Masyarakat disini adalah mereka yang mengunjungi Posyandu (ibu hamil atau orang tua yang memiliki anak balita).
Dengan  penjelasan  terkait  kriteria-kriteria  yang  digunakan  peneliti  dalam menentukan informan, maka diambilah sampel yang terdiri dari :
1. Stakeholder (Kepala Desa) : sebanyak 1 orang. 2. Tenaga Kesehatan (Bidan Desa) : sebanyak 1 orang. 3. PKK Pokja IV Bidang Kesehatan : sebanyak 1 orang. 4. Kader Posyandu : sebanyak 3 orang. 5. Masyarakat Pengunjung Posyandu : sebanyak 2 orang.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk  mendukung  penelitian  yang  peneliti  teliti,  maka  peneliti  menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan Dokumentasi.
1. Observasi
Observasi  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  pengamatan  secara langsung  ke  objek  penelitian  untuk  melihat  dari  dekat  kegiatan  yang  dilakukan, mengumpulkan  data  ketika  kegiatan  dilakukan,  dan  datang  lebih  dekat  untuk meliput  seluruh  kegiatan  yang  ada  di  Posyandu  Matahari  III  Desa  Doko Kecamatan Doko. di Posyandu Matahari III Desa Doko, para kader Posyandu dan Bidan  Desa  melaksanakan  pelayanan  kesehatan  Ibu  dan  Anak  kepada pengunjung  Posyandu,  antara  lain  penimbangan  berat  badan,  penentuan  status tumbuh  kembang,  pemberian  vitamin,  pemberian  makanan  tambahan, pemeriksaan tehadap ibu hamil dan penyuluhan. Pada tanggal tersebut bertepatan dengan pemberian Imunisasi MR  untuk mencegah penyakit campak dan rubella pada anak.
2. Teknik Wawancara
Dengan  demikian  wawancara  mendalam  harus  memberikan  keleluasaan bagi  informan  dalam  memberikan  penjelasan  agar  informan  tidak  merasa  tidak tertekan  sehingga  suasana  kekeluargaan  dan  keakraban  perlu  dibangun  secara baik.  Hal  ini  dipakai  penelitian  tentang  analisa  pelayanan  dalam  pelaksanaan Program Pokok Posyandu di Desa Doko.
Dalam  penelitian  ini,  dilakukan  dengan  mewawancarai  Informan  penelitian sebanyak 8 orang.
3. Dokumentasi
Dokumen  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini,  berupa  gambaran  dan informasi  yang  berhubungan  dengan  bagaimana  pelayanan  dalam  pelaksanaan Pokok Posyandu di Desa Doko.

## Teknik Analisa Data
Penggunaan Teknik Analisa  data sessuai pandaangan Milles dan Huberman,  ada tiga  teknik  analisa  data  kualitatif  yaitu  reduksi  data,  penyajian  data  dan  penarikan kesimpulan.  (1)  Reduksi  Data,  Reduksi  data  meruapakan  model    analisa    yang memfokuskan,  membuang  serta  menyusun  data  di  mana  kesimpulan  akhir  dapat dideskripskan  dan  diverifikasi,  (2)  Penyajian  Data,    Penyajian  data  merupakan aktivitas  beragam  informasi  ditata,  sejalan  pendapat  Emzir  melalui  melihat  sebuah gambaran  menolong  kita  mengerti  apa  yang  terjadi  dan  melakukan  sebuah  analis lanjutan  atau  tindakan  yang  dilatar  belakangi  oleh  sudut  pandang  pemahaman tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Lokasi Penelitian

## Posyandu di Desa Doko
Di  Desa  Doko  ada  6  Posyandu  yang  terbagi  di  beberapa  wilayah.  Pembagian wilayah  tersebut  terjadi  dikarenakan  suatu  upaya  untuk  memudahkan  masyarakat menerima  pelayanan  Posyandu sesuai  dengan  tempat tinggalnya.  Posyandu  di  Desa Doko diberi nama  Matahari, yang membedakan Posyandu satu dengan yang lain di Desa Doko dengan memberikan angka dibelakangnya. Adapun pembagian Posyandu tersebut, yaitu :

## Tabel 1. Pembagian Wilayah Posyandu Matahari di Desa Doko
No. Nama Posyandu Wilayah Tempat 1 Taman Posyandu Matahari I RT 01 RW 02, RT 02 RW 02, RT 01 RW 03, RT 02 RW 03, RT 01 RW 04, RT 01 RW 05, RT 02 RW 05. Balai Desa Doko 2 Posyandu Matahari II RT 01 RW 01, RT 02 RW 01 (pratan)  Rumah  Bapak Sutikno 3 Posyandu Matahari III RT 02 RW 04 (babadan)  Rumah  Ibu Sunti 4 Posyandu Matahari IV Dusun Banaran Rumah  Bapak  Kepala Dusun 5 Taman Posyandu Matahari V Dusun Bebekan Rumah  Bapak  Kepala Dusun 6 Posyandu Matahari VI Dusun Sebeng Rumah  Bapak  Kepala Dusun (Sumber : PKK Pokja IV Bidang Kesehatan Desa Doko)
Bahwa  pelaksanaan  Posyandu  di  Desa  Doko  bertempat  di  Balai  Desa  Doko, rumah Kepala Dusun di Desa Doko dan Kader Posyandu Desa Doko.

## Pelaksanaan Posyandu Matahari Desa Doko
Gambar  1. Susunan Pelaksanaan Posyandu Matahari Desa Doko Prosedur Pelayanan
Berdasarkan  wawancara  diatas  disimpulkan  bahwa  Program  Kesehatan  Ibu  dan Anak  dilakukan  dalam  bentuk  penyuluhan  kesehatan,  pemeriksaan  ibu  hamil, konsultasi  kesehatan  ibu  dan  anak,  memberikan  rujukan  kesehatan,  pelayanan imunisasi  dan  tablet  Fe,  pemberian  PMT,  penimbangan,  pengukuran  tinggi  badan dan pengukuran lingkar kepala.
Berdasarkan  wawancara  diatas  disimpulkan  bahwa  Prosedur  Pelayanan  Program Pokok  Posyandu  dilakukan  dengan  5  langkah  Posyandu  yaitu  pendaftaran, penimbangan,  pencatatan,  penyuluhan,  pelayanan  dan  di  jawa  timur  ditambah lumbung  pitutur.  Terkait  pengunjung  Posyandu  boleh  siapa  saja  yang  penting membawa buku KIA (Kesehatan Ibu dan Anak).

## Pelayanan Kesehatan
Penyuluhan Pendaftaran Pencatatan Penimbangan
Tabel 2. Pelaksanaan Posyandu Matahari Desa Doko No. Pelaksanaan Keterangan Pelaksana 1 Pendaftaran 1. Mengisi dan menanda tangani buku daftar hadir 2. Menyerahkan buku KIA (Kesehatan Ibu dan Anak) Orang tua Balita, ibu hamil 2 Penimbangan 1. Pelaksanaan penimbangan bayi yang masih dibawah 1 tahun menggunakan timbangan gantung (sarung timbang) atau timbangan meja 2. Pelaksanaan penimbangan bayi yang sudah diatas 1 tahun menggunakan timbangan gantung (celana timbang) atau timbangan berdiri 3. Penimbangan ibu hamil menggunakan timbangan berdiri. Kader Posyandu 3 Pencatatan 1. Pencatatan berat badan penimbangan di KMS(Kartu Menuju Sehat) yang ada di Buku KIA dan pencatatan di buku rekapan Posyandu. Kader Posyandu 4 Pelayanan Kesehatan 1. Imunisasi (di catat di Buku KIA) Bidan Desa 2. Pemeriksaan Kesehatan untuk Ibu Hamil (di catat di Buku KIA) Bidan Desa 3. PMT (Pemberian Makanan Tambahan 4. Vitamin A (di catat di Buku KIA) Kader Posyandu 5 Penyuluhan Penyuluhan Bidan  Desa, Tamu,  Kader Posyandu
Sumber : Observasi pada Posyandu Matahari III Desa Doko
Berdasarkan  wawancara  diatas  disimpulkan  bahwa  Biaya  Pelayanan  dalam pelaksanaan Program Pokok Posyandu diberikan secara gratis, tetapi untuk Program
Keluarga  Berencana  pelayanan  Suntik  dan  macam-macam  (kecuali  Pil  KB)  masih membayar  dikarenakan  pelayanan  KB  ini  di  Posyandu  belum  mendapatkan  subsidi dari pemerintah.
Berdasarkan  wawancara  diatas  disimpulkan  bahwa  Sarana  dan  Prasarana dalam pelaksanaan Program Pokok  Posyandu masih  belum mencukupi seperti meja kursi yang masih meminjam, Alat Peraga Edukatif yang masih kurang dan distribusi alat  pengukur  tinggi  badan  yang  belum  merata.  Tetapi  disamping  sarana  dan prasarana yang belum mencukupi tersebut pihak Desa juga selalu mempertimbangkan  dan  mengusahakan  melakukan  pembenahan  untuk  menunjang pelaksanaan Program Pokok Posyandu.
Waktu  penyelesaian  disini  berarti  waktu  pelayanan  disesuaikan  dengan prosedur  yang  berlaku.  Seperti  untuk  Program  Kesehatan  Ibu  dan  Anak  adalah pemberian tablet Fe, suntik TT kepada ibu hamil dan memberikan rujukan bila waktu ada yang mengalami kasus-kasus  kesehatan yang perlu penanganan lanjutan. Untuk Program  Keluarga  Berencana  (KB)  yang  bisa  dilakukan  pada  waktu  kegiatan Posyandu  adalah  penyuluhan,  konseling,  pemberian  pil,  suntik  dan  IUD.  Untuk Program  Imunisasi  waktu pelayanan sesuai umur dan jadwal yang telah ditentukan. Untuk Program Gizi diberikan dalam bentuk PMT (Pemberian Makanan Tambahan) setiap  pertemuan,  pemberian  Vitamin  A  dengan  waktu  yang  telah  ditentukan  yaitu bulan februari dan agustus dengan umur balita minimal 6 bulan dan pemberian PMT kepada  balita  diatas  umur  6  bulan  dikarenakan  bayi  0-6  bulan  hanya  mengonsumsi Asi  Eksklusif.  Untuk  pencegahan  dan  penanggulangan  diare  dilakukan  dengan penyuluhan  pada  waktu  kegiatan  Posyandu  dan  pemberian  oralit  pada  waktu mengalami diare sebagai bentuk pertolongan pertama.

## Kendala Pelayanan dalam Pelaksanaan Program Pokok Posyandu Kader Posyandu
Hasil  wawancara  denan  subyek  penelitian  bahwa:  (1)    dukungan  dari perangkat juga masih perlu ditingkatkan, (2) masyarakatnya sendiri juga msih kurang pro  aktif  terhadap  kegiatan  posyandu,    Kalau    peserta  pengunjung...biasanya  kalau sudah  besar  itu  malas  membawa  ke  Posyandu..paling  mau  datang  kalau  pas  event- event tertentu...misale februari agustus..dan kalau ada Imunisasi masal gitu baru mau datang...tapi  kalau  pas  hari-hari  biasa  penimbangan... aras-arasen (malas-malasan),
ernyataan  diatas  juga  sama  dengan  apa  yang  disebutkan  I3,  pernyataannya  adalah : Kalau sudah habis imunisasinya itu jadi jarang datang...dan kalau ksudah ikut PAUD biasanya sudah jarang datang ke Posyandu bahkan sudah tidak hadir di Posyandu.Iya dikarenakan partisipasi masyarakat yang kurang. Sama halnya pernyataannya adalah : Partisipasi dari masyarakatnya kurang, kadang gamau hadir, imunisasi habis gamau datang.
Kajian Pelayanan Program Posyandu di Desa Gandusari Kabupaten Blitar dari Perspektis Sosiologi Keluarga
Menurut  peneliti  berdasarkan  program  posyandu  yang  telah  dilaksanakan di Desa Gandusari sudah tergolong bagus dan lengkap Karena program posyandu yang telah  dilaksanakan  meliputi  layanan  ibu  hamil,  dan  kesehatan  anak  termasuk penimbangan  berat  badan  anak,  tinggi  badan,  imunisasi  dn  pemberian  gizi  yang dlakukan secara rutin per bulan sekali. Seperti program posyandu sebagi berikut:
Menurut  Buku  Pedoman  Umum  Pengelolaan  Posyandu  (2011:25).  Kegiatan Posyandu  terdiri  dari  kegiatan  utama  dan  kegiatan  pengembangan/pilihan.  Untuk kegiatan  utama  Posyandu  disebut  juga  Program  Pokok  Posyandu.  Secara  rinci kegiatan  Posyandu  yang  utama  adalah  sebagai  berikut  :Kesehatan  Ibu  dan  Anak (KIA), Ibu Hamil, Pelayanan yang diselenggarakan untuk ibu hamil mencakup :
1) Penimbangan  berat  badan  dan  pengukuran  tinggi  badan,  pengukuran  tekanan darah, pemantauan nilai gizi, pemberian tablet besi, pemberian imunisasi Tetanus Toksoid.
2) Untuk  lebih  meningkatkan  kesehatan  ibu  hamil,  perlu  diselenggarakan  kelas  ibu hamil  pada  setiap  hari  buka  Posyandu  atau  pada  hari  lain  sesuai  dengan kesepakatan. Kegiatan kelas ibu hamil antara lain sebagai berikut :
a. Penyuluhan  :  tanda  bahaya  pada  ibu  hamil,  persiapan  persalinan, persiapan menyusui, KB dan gizi.
b. Perawatan payudara dan pemberian ASI (Air Susu Ibu).
c. Peragaan pola makan ibu hamil.
d. Peragaan perawatan bayi baru lahir.
e. Senam ibu hamil.
b. Ibu Nifas dan Menyusui
Pelayanan yang diselenggarakan untuk ibu nifas dan menyusui mencakup :
1. Penyuluhan/konseling  kesehatan,  KB  pasca  persalinan, Inisiasi  Menyusu Dini (IMD) dan ASI eksklusif dan gizi.
2. Pemberian 2 kapsul vitamin A warna merah 200.000 SI (1 kapsul segera setelah  melahirkan  dan  1  kapsul  lagi  24  jam  setelah  pemberian  kapsul pertama).
c. Bayi dan Anak Balita
Pelayanan Posyandu untuk bayi dan anak balita harus dilaksanakan secara menyenangkan  dan  memacu  kreativias  tumbuh  kembangnya.  Adapun  jenis pelayanan yang diselenggarakan Posyandu untuk balita mencakup :
1. Penimbangan berat badan.
2. Penentuan status pertumbuhan.
3. Penyuluhan dan konseling.
3. Keluarga Berencana (KB)
Pelayanan KB di Posyandu yang dapat diberikan oleh kader adalah pemberian kondom dan pemberian pil ulangan.
4. Imunisasi
Pelayanan  imunisasi  di  Posyandu  hanya  dilaksanakan  oleh  petugas Puskesmas. Jenis Imunisasi yang diberikan disesuaikan dengan program terhadap bayi dan ibu hamil.
5. Gizi
Pelayanan  gizi  di  Posyandu  dilakukan  oleh  kader.  Jenis  pelayanan  yang diberikan  meliputi  penimbangan  berat  badan,  deteksi  dini  gangguan pertumbuhan,  penyuluhan  dan  konseling  gizi,  pemberian  makanan  tambahan (PMT) lokal, suplementasi vitamin A dan tablet Fe.
6. Pencegahan dan Penanggulangan Diare
Pencegahan diare di Posyandu dilakukan dengan penyuluhan Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS).
Sesuai  dengan  perpektif  sosiologi  keluarga  bahwa  ibu  dan  anak  merupakan anggota  keluarga  yang  sangat  memerlukan  perhatian  dan  tindakan  khusus  untuk merawat  dan  menjaga  psikologis  serta  kesehatan  fisik  ibu  dan  anak.  Ibu  memiliki peran dan status sebagai pendidik yang pertama dan utama di dalam institusi terkecil yaitu  keluarga.  Disamping  itu  Ibu  juga  memiliki  peran  dan  status  sebagai  seorang
istri  yang  mendampingi  dan  mendukung  profesi  suami  dalam  mencapai  tujuan keluarga yang sakinah mawadah warrohmah.
Peran  dan  status  ibu  sekaligus  seorang  istri  sangat  strategis  memujudkan kebahagiaan  keluarga,  ketika  keluarga  telah  mencapai  kebahagiaan  dan  kesuksesan maka  secara  makro  telah  mendukung  negara  dan  pemerintah  mencapai  salah  satu tujuan negara diantaranya menerdaskan bangsa, mencapai kesejahteraan dan keadilan sosial.  Dengan  program  posyandu  yang  memperhatikan  dan  merawat  kesehatan ibu dan anak berarti mendukung dan mensukseskan tercapainya keluarga yang sehat dan bahagia sejahtera dan sakinah mawadah warrohmah.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Kesimpulannya  adalah:  (1)  Pelayanan  Program  Pokok  Posyandu  bebas diberikan kepada siapa saja asalkan membawa buku KIA (Kesehatan Ibu dan Anak), (2) Pelaksanaan sudah sesuai dengan Prosedur pelayanan Program Pokok Posyandu dan  memenuhi  Sistim  5  langkah  yaitu  pendaftaran,  penimbangan,  pencatatan, pelayanan  kesehatan  dan  penyuluhan,  (3)  Waktu  penyelesaian  pelayanan  sudah sesuai,  seperti  untuk  waktu  pemberian  Imunisasi  dan  Vitamin  disesuaikan  dengan jadwalnya.  Produk  yang  dihasilkan  adalah  berbentuk  pelayanan  jasa  kesehatan  dan sudah  dilakukan  secara  maksimal.  Sarana  dan  prasarana  untuk  menunjang  kegiatan Program  Pokok  Posyandu  masih  dirasa  kurang.  Petugas  pemberi  pelayanan  disini adalah Tenaga Kesehatan (Bidan Desa) dan Kader Posyandu sudah berjalan dengan baik hanya saja terkait pemenuhan Kader Posyandu masih dirasa kurang jumlahnya, (4)  Kendala pelayanan dalam pelaksanaan Program Pokok Posyandu di Desa Doko adalah  terkait  Kader  Posyandu  yang  masih  kurang,  sarana  dan  prasarana  belum maksimal, belum tercukupinya  dana untuk PMT, dukungan dari lintas  sektor masih rendah dan Partisipasi masyarakat yang masih rendah, (3) Kajian program posyandu di Desa Gndusari dari erspektif Sosiologi Keluarga bahwa  program posyandu yang memperhatikan  dan  merawat  kesehatan  ibu  dan  anak  berarti  mendukung  dan mensukseskan  tercapainya  keluarga  yang  sehat  dan  bahagia  sejahtera  dan  sakinah mawadah warrohmah.

## Saran
Diharapkan pada stakeholder agar segera memberikan pembenahan Posyandu terkait  pemenuhan  jumlah  kader  yang  kurang  dan  memberikan  motivasi  selalu kepada  kader  yang  aktif.  Untuk  Pemerintah  Desa  dan  Dinas  Kesehatan  lebih maksimal lagi untuk memfasilitasi sarana dan prasarana yang sangat berfungsi untuk menunjang  Pelaksanaan  Program  Pokok  Posyandu  seperti  meja,  kursi,  dana,  Alat Peraga  Edukatif  (APE)  dan  alat  pengukur  tinggi  badan.  Untuk  lintas  sektor  lebih maksimal lagi memberikan dukungan dalam pelaksanaan Program Pokok Posyandu. Untuk  Masyarakat  perlu  ditingkatkan  partisipasinya  dalam  mengunjungi  Posyandu. Dan  untuk  Kader  Posyandu  dan  Petugas  Kesehatan  lebih  maksimal  lagi  dalam memotivasi dan mensosialisasikan pentingnya Posyandu kepada masyarakat luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Dirjen Pemberdayaan Masyarakat dan Desa. 2011. Pedoman Umum Pengelolaan Posyandu . Blitar: Badan Pemberdayaan Masyarakat Kabupaten Blitar.
Sekretariat  Jenderal  MPR  RI,  2015. Undang-Undang  Dasar  Negara  Republik Indonesia Tahun 1945 , Jakarta : MPR RI.
Menteri  Pemberdayaan  Perempuan.  2012. Undang-undang  Republik  Indonesia Nomor  23  tahun  2002  tentang  Perlindungan  Anak ,  Blitar  :  Badan  Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana.
Dirjen  Bina  Gizi  dan  Kesehatan  Ibu  dan  Anak.  2011. Buku  Panduan  Kader Posyandu  Menuju  Keluarga  Sadar  Gizi .  Jakarta:  Kementerian  Kesehatan  Republik Indonesia.
Nita  Astriani  Nainggolan,  Sumardi  dan  Jasfar  Jas.  2014.  “( Efektivitas pelaksanaan  kegiatan  Posyandu  Harum  Sari  RT.01/  RW.05  Kelurahan  Tangkerang Selatan Kecamatan Bukit Raya  Pekanbaru) ”, Jurnal Program Studi  Pendidikan  luar sekolah FKIP Universitas Riau, Pekanbaru.
Wa  Ode  Asma  Isra,  dkk.  2004.  ( Jurnal  Evaluasi  Pelaksanaan  Revitalisasi Posyandu dalam Penurunan Prevalensi Balita Gizi Buruk di Kota Baubau Provinsi Sulawesi Tenggara ), Politeknik Kesehatan Kementrian Kesehatan Kendari, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro.
Undang-undang  Republik  Indonesia  pasal  1  nomor  25  tahun  2009  tentang Pelayanan Publik.
Lukman,  sampara.  2000. Manajemen  Kualitas  Pelayanan .  Jakarta  :  STIA  LAN Press.
Badudu,  J.S.  &  Zain,  S.M.  2001. Kamus  Bahasa  Indonesia .  Jakarta  :  Pustaka Sinar Harapan.
Sinambela,  L.J.  2006. Reformasi  Pelayanan  Publik,  Teori,  Kebijakan  dan Implementasi . Bandung : Bumi Aksara.
Barata,  Atep.  2004.  Dasar-  dasar  Pelayanan  Prima.  Jakarta  :  Elex  Media. Komputindo.
Kasmir. 2006. Manajemen Perbankan. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Ratminto  &  Atik  Septi  Winarsih.  2006.  Manajemen  Pelayanan.  Jakarta:  Pustaka Pelajar.
Ridwan, Juniarso dan Sodik Sudrajat, achmad. 2009. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nuansa.
Dwiyanto,  Agus.  2005. Mewujudkan  Good  Governance  melalui  Pelayanan Publik . Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Lexy J. Moleong. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung : Rosdakarya.

## Upaya Meningkatkan Minat Baca Pada Anak ( Studi pada TBM Laskar Pelangi  di Dusun Gangsri )
Apriliya tri wulandari Ekonomi /akuntansi Apreliyawulandari96@gmail.com

## Andiwi Meifilina
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Islam Balitar Blitar andiwimeifilina@unisbablitar.ac.id

## ABSTRAK
TBM  atau  taman  baca  masyarakat  merupakan  suatu  instansi  atau  lembaga non  formal  yang  bergerak  dibidang  pendidikan  dalam  rangka  ikut  mencerdaskan kehidupan  bangsa  terutama  meningkatkan  minat  baca  suata  masyarakat  daerah tersebut.  Saat  ini  minat  baca  sangatlah  rendah  sehingga  TBM  haruslah  mampu ataupun  bekerja  keras  guna  mengupayakan  agar  anak-anak  untuk  minat  dan  suka untuk membaca karena selain menambah ilmu membaca secara tidak langsung dapat menambah wawasan kita terhadap hal-hal baru yang sebelumnya belum kita ketahui. Namun  semua  itu  harus  didukung  oleh  motivasi  dan  dorongan  dari  dalam  maupun dari luar diri pribadi.
Dorongan  sangatlah  diperlukan  sebab  dengan  adanya  dorongan  dapat menjadikan  sebagai  motivasi  serta  alat  pedukung  bagi  anak  itu  sendiri  guna  selalu meningkatkan  minat  bacanya  seperti  dukungan  dari  pihak  keluarga  yang  sangatlah berperan  penting  dalam  ini  sebab  kelurga  adalah  orang  terdekat  yang  setiap  saat bertemu  selain itu  keluarga juga  sangat  sensitive dalam  pengawasan  terhadap anak. Dengan  masalah  yang  terjadi  seperti  itu  TBM  laskar  pelangi  berusaha  untuk  selalu memanfaatkan  waktu  dengan  baik  dengan  berupaya  menciptakan  program  ataupun kegiatan yang dapat membantu meningkatkan minat baca anak.
Program  ataupun  kegiatan  itu  merupakan  upaya  yang  dilakukan  oleh  TBM Laskar  Pelangi  dalam  meningkatkan  minat  baca  pada  anak  di  dusun  gangsri. Program  andalan  di  TBM  Laskar  Pelangi  adalah  kegiatan  belajar  kelompok, mendongeng,  belajar  dengan  system  bermain  atau  game,  penayangan  film  berbasis pendidikan.  Untuk  mengetahui  semua  upaya  tersebut  peneliti  melakukan  penelitian lebih  detail  dengan  mengunakan  langkah-langkah  yaitu  wawancara,  observasi  dan penarikan kesimpulan dari 3 sumber terdiri dari 2 pengurus TBM Laskar Pelangi dan seorang pengunjung yang terdapat pada TBM Laskar Pelangi.
Kata kunci : TBM Laskar Pelangi, Minat Baca, Upaya Meningkatkan Minat Baca

## ABTRACT
TBM  or  community  reading  park  is  an  agency  or  non-formal  institutions engaged  in  education  in  order  to  participate  in  the  intellectual  life  of  the  nation, especially  increase  the  interest  of  reading  the  local  people's  society.  Currently reading interest is so low that TBM must be able or hard work in order to make the children  to  interest  and  love  to  read  because  besides  adding  knowledge  to  reading indirectly can add our insight to new things that previously we do not know. But all
that  must  be  supported  by  motivation  and  encouragement  from  within  and  from outside ourselves.
Encouragement is necessary because with the encouragement can make as a motivation and a support tool for the child itself in order to always increase interest in reading such as support from the family that is very important in this because the family is the closest person who at any time meet in addition to the family is also very sensitive in supervision of the child. With problems such as TBM laskar pelangi try to always make good use of time by trying to create programs or activities that can help increase interest in reading children.
Program  or activity is an effort  made  by TBM Laskar Pelangi in improving reading interest in children in gangsri village. The flagship program at TBM Laskar Pelangi  is  group  learning,  storytelling,  learning  with  play  or  game  system, educational film-based viewing. To know all the efforts the researchers conducted a more  detailed  research  using  the  steps  of  interviews,  observation  and  drawing conclusions  from  3  sources  consisting  of  two  administrators  TBM  Laskar  Pelangi and a visitor contained in TBM Laskar Pelangi.
Keywords:  TBM  Laskar  Pelangi,  Reading  Interest,  Efforts  to  Improve  Reading Interest

## PENDAHULUAN
Dengan bertambahnya tahun demi tahun teknologi di Indonesia berkembang sangat  pesat.  Teknologi  diciptakan  untuk  mempermudah  urusan  manusia.  Berbagai teknologi  dengan  sangat  banyak  jenisnya  dapat  kita  lihat  di  beberspa  tahun  terkhir. Salah satu bukti teknologi yang telah marak dikenal yaitu gadged. Di jaman modern ini gadged dapat kita temui di manapun, anak anak maupun orang dewasa. Rasanya kurang afdol kalau tidak memiliki gadged pribadi. Selain itu dengan adanya gadged kita  dapat  mengakses  apapun  dan  di  manapun.  Jangankan anak anak  orang  tua  pun tidak dapat lepas tangan dari gadged.
Disadari atau tidak kebiasaan  menggunakan gadged untuk usia dini maupun usia  dewasa  dapat  membentuk  karakteristik  anak  maupun  orang  dewasa  menjadi tidak  produktif.  Dengan  tampilan  dan  fitur  dari  gadget  yang  selalu  menarik  minat anak  untuk  lebih  bermain  gadget  daripada  untuk  membaca  buku  yang  tampilannya hanya  seperti  itu-itu  saja  sehingga  membuat  anak  mudah  bosen  dan  lebih  memilih gadget  daripada  buku.Terdapat  berbagai  dampak  dari  penggunaan  gadget,  dampak yang di tumbulkkan tidak hanya positif namun juga dapat memicu dampak negative.
Kemajuan  teknologi  pada  saat  ini  dapat  memicu  anak  untuk  mendapatkan ilmu  yang  lebih  mudah  dan  final.  Pada  faktanya  pembelajaran  dengan  metode sekolah  dapat  lebih  mudah  di  cerna  oleh  anak-anak  dari  pada  ilmu  yang  di  dapat
pada  internet.  Jika  tidak di awasi  dengan  baik  cenderung  akan menjadikan karakter anak  yang  cepat  puas  dan  cenderung  berpikir  dangkal.  Itu  salah  satu  yang menyebabkan Minat baca masyarakat Indonesia, khususnya anak-anak, masih sangat rendah.  Data dari hasilyang dilakukan oleh  United Nations Educational, Scientific, and  Cultural  Organization  (UNESCO)  membuktikan  bahwa  persentase  dari  minat baca  anak  Indonesia  hanyalah    0,01  persen.  Yang  membuktikan    dari  10.000  anak bangsa yang diteliti, hanya terdapat satu orang yang gemar membaca.
Dalam  faktanya  pemerintah  melalui  lembaga  resmi  maupun  swasta  telah membangun  program  minat  belajar  di  berbagai  kota,  seperti  perpustakaan  keliling. Namun  usaha  yang  di  lakukan  pemerintah  dan  lembaga-lembaga  resmi  maupun swasta  belum  mendapatkan  hasil  yang  optimal.  Oleh  karna  itu  ,  supaya  siswa Indonesia  dapat  mengejar  atau  menumbuhkan  kemajuan  sosial  maupun  ekonomi yang ada di Negara Indonesia, perlu di tumbuhkannya minat baca kepada anak-anak sejak dini. Dengan adanya peningkatan minat membaca kepada anak anak sejak dini maka di harapkan dapat menumbuhkan minat baca kepada masyarakat Indonesia.
Membaca  bukan  hanya  sekedar  mebaca  saja,  namun  bagaimana  anak  dapat memahami  semua  hal  yang  telah  dia  baca.  Dari  membaca  diharapkan  mamppu mengasah  otak  dari  anak  tersebut.  Selain  itu,membaca  juga  sangat  penting  dalam proses  pembelajaran  karena  pada  dasarnya  proses  belajar  di  dasarkan  dengan  cara memahami  isi  dari  bacaan.  Semakin  muda  anak  belajar  membaca  dan  dapat menyukainya  maka  semakin  mudah  pula  dalam  proses  belajarnya.  Mengenal berbagai  kalimat  dapat  memotivasi  anak  dalam  menambahkan  perkembangan  dan pemikiran anak.
Masa anak-anak adalah masa dimana orang tua dapat menanamkan kebiasaan positif karna kebiasaan  ini dapat terbawa hingga  dewasa. Dengan hal ini, jika  sejak kecil  di  tanamkan  jiwa  minat  membaca  maka  di  saaat  dewasa  nanti  tidak  akan bergantung  pada  internet  namun  dapat  mendapatkan  jawaban  dari  buku  yang  telah dia  baca.  Melihat  dengan  fakta  yang  terjadi  saat  ini  maka  di  butuhkan  dan  di perlukan adanya peningkat minat belajar membaca sejak dini.

## TINJAUAN  PUSTAKA
1. TBM (Taman Baca Masyarakat)
Taman  Bacaan  Masyarakat  (TBM)  adalah  lembaga  yang  didirikan  untuk mengembangkan  minat  baca  pada  anak  melalui  penyediaan  ruang  untuk  membaca, berdiskusi  serta  melakukan  bedah  buku,menulis,  kegiatan  sejenis  yang  berkaitan dengan  pendidikan  non  formal  yang  biasanya  dilengkapi  dengan  sarana  dan prasarana yang menunjang kegiatan tersebut. ( Lily K. Somadikarta(2007:13) )
Taman  bacaan  merupakan  perpustakaan  yang  masih  dalam  proses perkembangan guna meningkatkan minat baca pada anak disuatu daerah tertentu dan biasanya  didalamnya  sudah  memenuhi  persyaratan  yang  telah  ditentukan  terlebih dahulu.  Penerpan  sistem  five  laws  itu  sudah  sejalan  dengan  persyaratan  dalam mendirikan perpustkaan termasuk dalam mendirikan taman baca. Keberadaan taman baca  yang  biasnya  terdapat  ditengah-tengan  masyarakat  yang  diharapkan  mampu menambah  minat  baca  pada  masyarakat  tersebut  serrta  berfungsi  dalam  menambah wawasan  guna  meningkatkan  kecerdasan  otak  pada  setiap  orang.  Selain  itu  taman baca  diharapkan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat terutama dalam kegiatan belajar dan membaca selain didalam lingkungan pendidikan seperti di sekolah. 2. Minat Baca
Minat  adalah  kecenderungan  yang  dimiliki  oleh  seseorang  akan ketertarikanya pada suatu hal ataupun barang tertentu yang biasanya didasarkan pada sifat  suka  terlebih  dahulu,  perasaan  suka  akan  mumbuhkan  minatnya  untuk  lebih senang mendalami hal tersebut dan jika hal tersebut memiliki sifat yang positif maka secara  tidak  langsung  akan  menumbuhkan  minat  pada  orang  tersebut  secara  lebih baik. ( Sutarno NS. (2003: 13) )
Minat  adalah  keadaan  mental  seseorang  biasanya  lebih  terarah  yang  dapat memberikan respon yang lebih terarah pada suatu subjek ataupun objek pada situasi tertentu  yang  disenangi  oleh  seseorang  yang  memberikan  kepuasan  tersendiri didalam  dirinya.  Pengertian  ini  menjelaskan  bahwa  minat  disini  berfungsi  sebagai daya  pengerak  untuk  mengarahkan  seseorang  untuk  melakukan  hal  yang  lebih mendalam.motivasi  dan  dorongan  merupakan  sumber  dalam  meningkatkan  dan minat  seseorang  terhadap  hal  yang  ia  sukai  menjadi  hal  yang  ia  gemari  dan  ia senangi.( Semiawan. C, (1978:120) )
Minat biasanya dijadikan motivasi dan pendorong untuk sesorang melakukan hal  yang  ia  sengangi.  Secara  tidak  langsung  minat  baca  dapat  dijadikan  sebagai pendorong dan motivasi untuk meningkatkan minat baca pada seseorang, minat baca juga  berfungsi  sebagai  alat  untuk  memotivasi  seseorang  untuk  lebih  giat  belajar.    ( Drs. Mudjito, M.A, ( 2001 : 86) )
Membaca  adalah  suatu  proses  yang  bersangkut  paut  dengan  bahasa  dan kalimat.oleh  sebab  itu  para  pelajar  maupun  masyarakt  yang  gemar  membaca  harus diberi  dorongan  dan  bantuan  dalam  menganalisis  dan  menjelaskan  tentang pentingnya  dalam  membaca  serta  mencerna  maksud  dan  arti dari  membaca  itu  apa. Harimurti  Kridalaksana  mengatakan  “Membaca  adalah  menggali  dan  mencari informasi  dari  sumber  yang  didapat,  baik  itu  berasal  dari  tulisan,  gambar,  maupun dari  pendengaran  atau  sumber  suara  yang  kita  dengarkan”,  kita  harus  mampu menentukan dan mendapatkan apa maksud dari kata-kata ataupun kalimat yang kita dapatkan dari narasumber.( Harimurti Kridalaksana, ( 1984: 122 ) )

## 3. Upaya Meningkatkan Minat Baca
Upaya  untuk  menumbuhkan  minat  baca  harus  ditumbuhkan  sejak  anak berusia  dini  yaitu  semenjak  anak  tersebut  baru  mengenal  huruf.  Rubahlah  kegiatan membaca menjadi hal yang disenangi oleh anak.Membaca  dapat dilakukan di mana saja  dan  kapan  saja  asalkan  ada  keinginan,  semangat,  dan  motivasi  yang  diberikan oleh  orang  tuanya.  Apabila  hal  ini  dapat  direalisasikan  dengan  nyata  maka  akan membenarkan  bahwa  pernyataan  “tiada  hari  tanpa  membaca”  itu  dapat  dibenarkan. Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa penumbuhan minat baca pada haruslah diberikan sejak usia anak masih dini bukan hanya pihak sekolah saja yang harus memberikan tapi pihak keluarga juga harus berperan untuk mendorong dan menumbuhkan minat baca  pada  anak.  Rumah  dan  keluarga  merupakan  tempat  yang  paling  tepat  untuk menumbuhkan  minat  baca  pada  anak.  Peran  orang  tua  sangatlah  penting  dalam mendukung minat baca pada anak. Peran orang tua berfungsi untuk mendorong anak untuk  lebih  giat  dalam  belajar  dan  pentingnya  dalam  membaca.Dalam  lingkup keluarga  peran  orang  tua  dalam  mnumbuhkan  minat  anak  sangatlah  berpengaruh karena  didalam  lingkungan  keluarga  anak-anak  biasanya  tidak  malu  untuk mengungkapkan  ekspresinya  dan  biasanya  anak  tidak  malu  untuk  mengungkapkan bahwa  dia  belum  ataupun  sudah  mampu  memahami  dalam  kegiatan  membaca
tersebut. Jadi dalam menumbuhkan minat baca sejak usia dini sangatlah berpengaruh untuk kehidupan anak dimasa yang akan datang. Namun semua minat baca tersebut perlu  dorongan  dari  keluarga  yang  sangatlah  mempunyai  pengaruh  yang  penting terhadap  tingkat  baca  pada  anak.  Selain  menumbuhkan  minat  baca  orang  tua  juga berperan  aktif  untuk  menanakan  pemikiran  bahwa  membaca  bukan  hanya  untuk sekedar membaca saja tapi juga harus memahami isi didalamnya.
( Kholid A Harras,. (1998 hlm129) )
Tidak  dapat  dijamin  bahwa  anak-anak  mempunyai  kecerdasan  membaca tersendiri  serta  mempunyai  minat  baca  yang  tinggi  dari  pembelajarannya  yang diberikan  oleh  pihak  sekolah  tempat  anak  belajar.  Justru  berkat  dukungan  dari lingkungan keluargalah yang membuat  minat baca  pada anak dapat tumbuh dengan baik.  Strategi  yang  dapat  di  lakukan  oleh  keluarga  atau  orang  tua  adalah  orang  tua harus  membentuk  karakter  anak  untuk  suka  atau  senang  untuk  membaca.Membaca sangatlah perlu dibiasakan dalam keluarga untuk mendorong dan membentuk minat baca  pada  anak.Misalnya  orang  tua  mempunyai  kebiasaan  untuk  membaca  surat kabar setiap pagi, atau membaca buku-buku bacaan lainya sehingga mendorong atau memotivasi  anak  untuk  melakukan  hal  yang  sama  sehingga  secara  tidak  langsung dapat menumbuhkan minatnya untuk membaca.
Tetapi pada kenyataan kesehariannya masih kita temui orang tua yang masih saja  membiarkan  anaknya  untuk  lebih  bermain  gadget  menontot  televisi,  menonton pada VCD player yang itu lebih mengarah pada kesenangan anaknya saja. Untuk itu kebiasaan  membaca  pada  keluarga  sangatlah  diperlukan.Tetapi  yang  paling  penting adalah bagaimana membuat peran penumbuhan minat  baca  pada  anak dan berperan aktif sesuai dengan fungsinya.Kesabaran orang tua dalam menumbuhkan minat baca pada  anak  sejak  dini  dapat  mengurangi  hambatan    dalam  penumbuhan  minat  baca pada  anak,  dengan  cara  membacakan  atau  membiasakan  anak  untuk  membaca disetiap ada waktu luang sehingga secara tidak langsung dapat menumbuhkan minat baca  pada  anak  secara  tidak  langsung.  Kebiasaan  dari  orang  tua  yang  gemar  untuk membaca  dapat  berdampak  bagi  anaknya  dan  dapat  mempengaruhi  anak  untuk mengikuti jejak dan kebiasaan yang dilakukan oleh orang tuanya.Sebab ada banyak buku-buku  yang  dapat  menambah  pengetahuan  kita  asalkan  kita  dapat  lebih  gemar dalam membaca.
Strategi-strategi  yang  dapat  dilakukan  oleh  orang  tua  dirumah  untuk menumbuhkan minat baca pada anak antara lain :
1. Pembacaan buku-buku cerita atau buku-buku lainya disetiap waktu luang
2. Pemberian penjelasan tentang pentinya akan membaca
3. Memberi  media-media  di  lingkungan  keluarga  yang  dapat  menambah wawasan
4. Membuat notes-notes kecil di setiap sudut yang sering di kunjungi oleh anak- anak guna memotivasi anak
5. Menjelaskan  daripada  memerintah  anak  misal  memberikan  judul  terlebih dahulu
6. Pengurangan media berbau internet pada anak.
Semua  kegiatan  rutin  dapat  dilakukan  dengan  metode  pembiasaan, kecenderungan  manusia  pada  kebiasaan  adalah  mutlak.  Oleh  sebab  itu  membaca harus dijadikan kebutuhan hidup dan budaya yang harus ditanamkan pada anak-anak usia dini.( A. Suyono, (1998, hlm 106-113) )
Modal  dasar  dalam  pembinaan  minat  baca  anak  adalah  tersedianya  sarana  baca yaitu  buku-buku  menarik  yang  dapat  menggugah  minat  anak  untuk  membacanya. Akan  tetapi,  tidak  semua  anak  mampu  mendapatkan  buku-buku  yang  mereka butuhkan  dan  dapat  menggugah  buku-buku  yang  mampu  menggugah  minat  baca mereka.  Hal  tersebut  disebabkan  oleh  faktor  ekonomi  rendah  dan  minimnya kesadaraan  orang  tua  untuk  menyediakan sarana  baca,  sehingga  dapat  menghambat upaya pembinaan minat baca anak.

## METODE PENELITIAN
Penelitianyang  di  lakukan  di  taman  belajar  Laskar  Pelangi  dengan menggunakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Beberapa proses dalam pelaksanaannyayaitu  berakar  pada  hal-hal  alamiah,  mengandalkan  manusia  sebagai alat  penelitian,  menggunakan  metode  kualitatif,  menganalisa  data  secara  induktif, menemukan teori dari dasar, bersifat deskriptif, lebih mementingkan proses daripada hasil, membatasi studi dengan fokus, memiliki seperangkat kriteria untuk memeriksa keabsahan  data,  rancangan  penelitiannya  bersifat  sementara  yaitu  dengan  di  setujui oleh peneliti dan subjek, yaitu peneliti dan subjek penelitian.
(Moleong,2006 : 8 – 13) )
Alasan  peneliti  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif,  karena permasalahan  yang  dibahas  dalam  penelitian  ini  tidak  berhubungan  dengan  angka- angka, akan tetapi menyangkut pendeskripsian, penguraian dan penggambaran suatu masalah  yang  sedang  terjadi.  Penelitian  deskriptif  ini  bertujuan  agar  peneliti  dapat mendeskripsikan  secara  jelas  dan  terperinci  tentang  taman  bacaan  masyarakat  serta memperoleh  data  dari  permasalahan  penelitian  yaitu  bagaimana  upaya  taman  baca Laskar Pelangi dalam meningkat minat baca anak di dusun gangsri.
Lokasi penelitian di blitar, Provinsi Jawa Timur. Sedangkan tepatnya  adalah Taman Baca Laskar Pelangi yang beralamatkan di dusun gangsri desa tingal rt 01 rw 01  garum  blitar  yang  melaksanakan  program-program  dalam  rangka  meningkatkan minat baca anak.
Untuk  mendapatkan  data  atau  informasi  yang  dibutuhkan  dilakukan pemilihan  narasumber  guna  mendapatkan  data  yang  akurat.  Pemilihan narasumberpun  juga  tidak  sembarangan  semua  berdasarkan  pertimbangan  terlebih dahulu sebelumnya. Pertimbangan-pertimbangan tersebut menyakut tentang apa saja yang  diketahuai  narasumber  tentang  Taman  Bacaan  Masyarakat  laskar  pelangi, selain  itu  narasumber  yang  pilih  haruslah  yang  ikut  berperan  langsung  dalam pengelolahan maupun peserta dalam Taman Baca Laskar Pelangi. Peneliti memilih  1 orang pengunjung dan 2 orang pengelola yang telah ditentukan sebelumnya sebagai narasumber  guna  mendapatkan  informasi  serta  data  yang  dibutuhkan.  2  pengelolah terdiri dari 1 orang ketua Taman Baca Laskar pelangi yaitu Utari Ramadhanti dan 1 orang wakil ketua yaitu Fety Fatul Fatimah.
Dalam melakukan penelitian ini, langkah-langkah yang digunakan adalah:
1. Wawancara
Wawancara  adalah  langkah  awal  yang  harus  dilakukan  oleh  peneliti dalam melakukan penelitian.  Proses ini yaitu melakukan pengumpulan data- data  dari  hasil  wawancara  terhadap  sumber  yang  telah  ditentukan sebelumnya.  Wawancara  juga  bertujuan  untuk  mengetahui  apa  saja permasalahan  dalam  Taman  Baca  Laskar  Pelangi    dan  juga  untuk mengungkapkan  kajian  tentang  upaya  Taman  Bacaan  Masyarakat  laskar pelangi dalam meningkatkan minat bacaanak-anak. Untuk mendapatkan data tersebut maka wawancara dilakukan kepada pengurus serta pengunjung pada TBM Laskar Pelangi.

## 2. Observasi
Observasi adalah pengamatan dan pencatatan data-data maupun hasil dari  penelitian  yang  diteliti  secara  runtut  guna  mempermudah  dalam penarikan kesimpulan. Sebuah penelitian akan berhasil atau dapat dikerjakan apabila  adanya  data-data  yang  akurat  dari  hasil  observasi  yang  telah dilakukan.  Sehingga  semua  hasil  observasi  haruslah  akurat  dan  runtut sehingga  mempermudah  dalam  melakukan  penulisan  dari  hasil  observasi tersebut.  Hal-hal  yang  diobservasi  adalah  hal  yang  berkaitan  dengan  upaya Taman  Bacaan  Masyarakat  laskar  pelangi  dalam  meningkatkan  minat  baca anak-anak.
3. Penarikan Kesimpulan
Penarikan  kesimpulan  adalah  pemberian  hasil  dari  data-data  yang  telah didapat  dan  dianalisis  yang  kemudian  diambil  inti  atau  hasilnya  dari  semua pembahasan  yang  telah dilakukan  sebelumnya. Dalam  melakukan penarikan kesimpulan  perlu  dilakukan    penelitian  terhadap  data-data  dan  catatan  di lapangan melalui diskusi dan arahan pembimbing.
4. Penulisan Laporan
Jika semua tahap sudah di lakukan maka Tahap terakhir adalah tahap penulisan laporan penelitian. Pada tahap ini, semua temuan-temuan penelitian dituliskan  secara  sistematis  dan  bermakna,  sehingga  memudakan  bagi  pihak lain yang membutuhkan informasi untuk mencari informasi yang dibutuhkan.

## PEMBAHASAN
TBM  atau  taman  baca  masyarakat  merupakan  suatu  instansi  atau  lembaga non  formal  yang  bergerak  dibidang  pendidikan  dalam  rangka  ikut  mencerdaskan kehidupan  bangsa  terutama  meningkatkan  minat  baca  suata  masyarakat  daerah tersebut.  Saat  ini  minat  baca  sangatlah  rendah  sehingga  TBM  haruslah  mampu ataupun  bekerja  keras  guna  mengupayakan  agar  anak-anak  bahkan  orang  dewasa untuk minat dan suka untuk membaca karena selain menambah ilmu membaca secara tidak  langsung  dapat  menambah  wawasan  kita  terhadap  hal-hal  baru  yang sebelumnya belum kita ketahui. Namun semua itu harus didukung oleh motivasi dan dorongan dari dalam maupun dari luar diri pribadi, seperti yang dikatakan oleh utari
ramadhanti  selaku  ketua  dari  TBM  laskar  pelangi,  Pernyataan  tersebut  juga  sesuai dengan pernyataan drs mudjito pada bukunya yang berjudul pembinaan minat baca.
“sebenarnya  semua  itu  tergantung  pada  anaknya  sendiri  mbak,  jika  anak tersebut mempunyai motivasi serta dorongan yang kuat maka minat baca itu sendiri akan tumbuh dengan kuat pula tanpa harus kita paksa ”
Dorongan  sangatlah  diperlukan  sebab  dengan  adanya  dorongan  dapat menjadikan  sebagai  motivasi  serta  alat  pedukung  bagi  anak  itu  sendiri  guna  selalu meningkatkan  minat  bacanya  seperti  dukungan  dari  pihak  keluarga  yang  sangatlah berperan  penting  dalam  ini  sebab  kelurga  adalah  orang  terdekat  yang  setiap  saat bertemu selain itu keluarga juga sangat sensitive dalam pengawasan anaknya. Misal anak tersebut kurang belajar dan lebih suka  bermain gadget maka keluargalah yang akan  lebih  pertama  memberikan  pengarahan  serta  pengertian  untuk  lebih  baik  lagi. Hal ini juga di sampaikan oleh utari ramadhanti dalam wawancara.
keluarga sangatlah berperan penting karena segai motivator dan mendorong anak  untuk  belajar  mbak,  karena  waktu  yang  kami  berikan  sangat  lah  terbatas, selain itu keluarga bisa setiap saat bertemu  jadi pemberian dorongannya akan lebih dapat di terima dengan baik beda dengan kita yang terbatas waktu dan itupun kita memberikan dorongannya bukan pada satu anak saja.
Dengan masalah yang terjadi seperti itu TBM laskar pelangi berusaha untuk selalu  memanfaatkan  waktu  dengan  baik  dengan  berupaya  menciptakan  program ataupun kegiatan yang dapat membantu meningkatkan minat baca anak seperti yang ungkapkan pula oleh utari ramadhanti.
kita  juga  mempunyai  beberapa  upaya  yang  dilakukan  untuk  meingkatkan minat  baca  anak  di  dusun  gangsri  yaitu  dengan  melakukan  pembelajaran berkelompok, mendogeng, pembelajaran dengan metode permainan atau game, serta penayangan  film-film  berbasispendidikan  dan    semua  itu  sangatlah  berpengaruh sekali mbak pada minat baca anak disini.
Selain mewawancarai utari ramadhanti  selaku ketua dari TBM laskar pelangi saya  juga  mewawancarai  putri  kusuma  dewi  salah  satu  anak  yang  berada  di  dusun gangsri dan juga sebagai pengunjung aktif dalam kegiatan yang diadakan oleh TBM Laskar Pelangi bahwa ia berpendapat
saya senang banget mbak ada Taman Baca disini, katrena disini kegiatanya banyak  dan  temannya  pun  juga  banyak  jadi  saya  gak  terlalu  bosen  soalnya  ada
temennya kalau baca dan misal tidak tau saya ada yang bisa ditanya kalau dirumah males  sendiri,  apalagi  disini  ada  sistem  belajar  dan  bermain  dan  menonton  film yang membuat saya suka sekali dengan taman baca ini.
Upaya peningkatan minat baca pada anak di dusun gangsri
Dari hasil wawancara dan penelitian yang menghasilkan bahwa TBM Laskar Pelangi mempunyai program yang menunjang guna meningkatkan upaya minat baca pada  anak  dusun  gangsri  seperti  kegiatan  belajar  kelompok,  mendogeng,  belajar dengan  metode  permainan  atau  game,  dan  yang  terakhir  yaitu  pemutaran  film-film tentang pendidikan dan sosial dan semua kegiatan itu dilakukan setiap hari pada jam setelah  pulang  sejolah  atau  sekitar  jam  15.00  dan  untuk  pemutaran  film  hanya dilakukan  setiap  hari  sabtu  dan  minggu  dijam  yang  sama  dengan  adanya  program- program  ini  diharapkan  anak–anak  khususnya  dusun  gangsri  akan  lebih  produktif dan aktif dalam membaca.
A. Kegiatan Belajar Kelompok
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  belajar  kelompok  tidak  lah berpengaruh begitu besar terhadap minat baca pada anak, arena dari kegiatan belajar  kelompok  ini  cenderung  dari  beberapa  anak  hanya  memanfaatkan teman  sekelompoknya,  dalam kegiatan  ini  anak  biasanya  akan  dibagi dalam beberapa  kelompok  yang  biasanya  terdiri  dari  4-5  anak  kemudian  mereka akan di beri tugas untuk membuat cerita tau sekedar untuk mengerjakan soal- soal  yang  di  berikan  namun  sebelumnya  anak  haruslah  membaca  terlebih dahulu agar mengerti jawaban dari soal tersebut dan biasanya bagi yang tidak suka  ataupun  malas  membaca  mereka  biasanya  akan  mengandalkan  teman sekelompoknya dengan hanya mencopy paste jawabanya dan hal itu diketahui setelah salah satu dari pembimbing pada tbm laskar pelangi meminta jawaban dan  meminta  untuk  menjelaskan  hasil  dari  jawaban  tersebut.seperti  yang  di ungkapkan  oleh  fety  fatul  selaku  slah  satu  pembimbing  di  TBM  Laskar Pelangi.
“kadang  mereka  hanya  mengandalkan  teman  sekolompoknya  mbak, dan  kalau  ditegur  hanya  iya  dan  biasanya  diulangi  lagi  itu  yang  membuat minat baca anak sulit untuk ditumbuhkan karena sudah keduluan sama sifat malesnya”.

## B. Mendogeng
Hasil  pengamatan  langsung  menunjukkan  bahwa  dengan  cara pembelajaran  mendongeng  mendapatkan  hasil  yang  positif  dari  anak  anak maupun  pelajar  dewasa  yang  turut  bergabung  dngan  TBM  laskar  pelangi, menurut  mereka  dengan  pembelajaran  mendongen  dapat  meningkatkan  rasa saling  menghargai  sesama  audience  selain  itu  dengan  pembelajaran mendongeng  anak  anak  tidak  mudah  bosan  mendengarkan  pembimbing  di TBM dari pada harus dengan pembelajaran kompetitif atau adaptif seperti di sekolah pada umumnya. Selain itu anak anak lebih mudah memahami isi atau pun synopsis pada materi yang telah di berikan pembimbing.
C. Pembelajaran dengan Metode Bermain atau Game
Menurut  penelitian  proses  pembelajaran  dengan  metode  permainan atau game cukup memotifasi anak-anak untuk meningkatkan kegiatan belajar di  TBM,  karena  dengan  adannya  permainan  dalam  kegiatan  belajar  ini  ana anak  dapat  lebih  mengenal  karakteristik  temannya  sendiri  ataupun  dirinya sendiri,  selain  permainan  fisik  pembelajaran  lain  yaitu  dengan  menebak gambar,  merangkai  kata  atau  pun  menceritakan  sebuah  gambar  menjadi sebuah dongeng yang menarik ataupun lucu. Selain itu dengan adannya game menceritakan  gambar  ataupun  merangkai  kata  anak  anak  menjadi  lebih percaya diri mengungkapkan isi sebuah gambar di hadapan teman temannya maupun di hadapan gurunya di sekolah.

## D. Penayangan Film Berbasis Pendidikan
Menurut  penelitian  penayangan  film  berbasis  pendidikan  ini  dapat menambah minat membaca di TBM LASKAR PELANGI, soalnya anak anak yang  belum  tau  persis  atau  belum  memahami  film  tersebuat  jadi  ingin membaca  atau  mengulang  lagi  cerita  yang  di  film  kan  tersebut,  selain  itu menurut  pembimbing  anak  anak  lebih  berantusias  melihat  penayangan  film lalu mengulangnya dengan membaca. Namun kekurangannya di TBM laskar pelangi adalah setiap film yang di putar belum tentu ada fasilitas buku yang mendukung untuk di baca.
Dari  hasil  upaya-upaya  yang  di  lakukan  di  TBM  laskar  pelangi  diharapkan mampu  memotivas  anak-anak  di  dusun  gangsri  untuk  lebih  minat  untuk  membaca
serta  lebih giat lagi dalam belajar membaca, selain itu dengan adanya  TBM Laskar Pelangi  diharapkan  dapat  memberikan  ruang  baca  anak  selain  di  dalam  lingkungan sekolah.

## KESIMPULAN
Taman  baca  laskar  pelangi  dusungangsri  telah  melakukan  upaya  untuk meningkatkan minat baca pada anak-anak di dusun gangsri dengan cara mengadakan kegiatan belajar kelompok, mendongeng, belajar dengan system bermain atau game, serta penayangan film berbasis pendidikan. Segala upaya tersebut diharapkan mampu membuat anak-anak untuk lebih gemar dalam membaca  buku dibandingkan dengan bermain gadget selain itu untuk menunjang keberhasilan dari upaya yang dilakukan oleh TBM Laskar Pelangi juga perlu adanya dorongan dari keluarga dan dari dalam diri  anak  tersebut  agar  minat  baca  pada  anak  dapat  dikembangkan  sesuai  dengan tujuan awal didirikannya TBM laskar pelangi.

## DAFTAR PUSTAKA
Harimurti Kridalaksana, 1984, Kamus Linguistik, (Jakarta: Gramedia)
Kholid A Harras, 1998, Membaca I, (Jakarta: Depdikbud)
Semiawan.  C,  1978  , Lingkungan  belajar  yang  mengundang  suatu  pendekatan bermakna  dalam  meningkatkan  perkembangan  anakretardasi  mental ,
Disertasi, ( Jakarta : Institut Keguruan dan Ilmu Pendidikan )
Moleong,  Lexy  J.  2010. Metode  Penelitian  Kualitatif ,  (Bandung:  Remaja Rosdakarya)
Mudjito, M.A, 2001, Pembinaan Minat Baca , (Jakarta: Universitas Terbuka) Suyono. A,1998, Memupuk Minat Baca Anak , ( Intisari Mei )
Sutarno  NS,  2006, Perpustakaan  dan  Masyarakat.  Ed.  Revisi ,  (  Jakarta  :  Sagung Seto)

## SISTEM AKUNTANSI PENJUALAN KRIPIK GEDEBOG
(Studi Di UMKM  BOHAYA Wonodadi Blitar)

## Diana Elvianita1
Universitas Islam Balitar, Jl. Majapahit No.4 Blitar
Email : elvianitadiana@gmail.com
Ulfa Tia Febrina 2
Universitas Islam Balitar, Jl. Majapahit No.4 Blitar Email : ulfatya@gmail.com

## ABSTRACT
UMKM  that  exist  at  this  time  has  been  very  rapid  development  even  more numerous  compared  to  large  businesses.  This  is  because  the  capital  is  very  simple and not too much one can build a business with relatively low risk. The development of UMKM in Blitar, one of which is UMKM Gedebog chips. This study was done to solve  the  problems  faced  by  UMKM  Gedebog  chips,  especially  in  the  sales accounting  system.  In  conducting  the  study,  the  authors  used  a  method  of  analysis and  design  methods.  The  method  of  analysis  conducted  by  the  study  of  literature, especially studying the books of literature relating to the accounting system of sales at the library, a survey on the current system, includes interviews with the owners of UMKM  chips  Gedebog  and  direct  observation  on  the  object  of  research  to accumulate  the  results  of  the  study  followed  by  studying  and  analyze  the  results  of the  sale  of  the  existing  accounting  system  to  find  a  solution  the  development  of  a better  system.  It  can  be  concluded  that  the  sales  accounting  system  are  the accounting  system  as  simple  as  a  system  for  recording  sales  transactions  were executed  manually.  From  the  results  of  this  study  concluded  that  the  accounting system  of  sales  in  the  UMKM  has  been  using  a  good  accounting  system,  the  sales department  has  been  doing  recording  order  goods  by  issuing  a  memorandum  in  2 first sheet to the warehouse which was then matched with goods and handed over to the  shipping  department  and  then  submitted  to  the  buyer.  The  second  sheet  for  the financial part that is inserted into a simple recording of the financial statements.
Keywords: Accounting System Sales, UMKM, Gedebog Chips.

## PENDAHULUAN
Berkembangnya  jumlah  UMKM  di  Indonesia  merupakan  bentuk  kesiapan masyarakat Indonesia untuk menuju masyarakat ekonomi Asian.  Jumlahnya UMKM lebih banyak dibandingkan dengan usaha besar. Hal ini UMKM  dapat memproduksi produk  kreatif  dan  inovatif  sebagai  sebagai  alternative  untuk  mencapai  kehidupan yang layak dan mengurangi budaya konsumtif.
1 Dosen Program Studi Akuntansi Universitas Islam Balitar.
2 Alumni Program Studi Akuntansi Universitas Islam Balitar.
Bersumber  modal  yang  sederhana  dan  tidak  terlalu  besar  penggunaan  pelaku usaha  dapat  membangun  usaha  dengan  resiko  yang  relatif  rendah.  Hal  itulah  yang menjadi  alasan  banyaknya  UMKM  yang  diminati  masyarakat  dan menjadi  semakin berkembang.
UMKM  di  Indonesia  menurut  (Warsono,  2010)    tidak  hanya    mendominasi tetapi  juga  dapat  lebih  bertahan  dari  terpaan  krisis  global.  Dengan  akuntansi  yang memadai maka UMKM dapat memenuhi persyaratan dalam pengajuan kredit berupa laporan  keuangan,  mengevaluasi  kinerja,  mengetahui  posisi  keuangan,  menghitung pajak, dan manfaat-manfaat lainnya yang mungkin tidak diduga selama ini.
Penjualan  menurut  Mulyadi  (2001),  aspek  yang  tidak  kalah  penting  dalam sebuah  perusahaan.  Pengelolaan  perusahaan  yang  kurang  baik  akan  merugikan perusahaan  karena  dapat  berimbas  pada  perolehan  laba,  dan  pada  akhirnya  dapat mengurangi  pendapatan.  Setiap  perusahaan  memiliki  sistem  berbeda  dalam melakukan  usahanya.  Secara  umum  perusahaan  harus  memiliki  sistem  yang  tepat dalam semua aspek yang dijalankannya. Sistem yang baik ini merupakan salah satu kunci dalam pengendalian.
Kegiatan  operasi  UMKM  dapat  dikatakan  efektif  bergantung  pada  kebijakan manajemen.  Pihak  UMKM  dalam  manajemen  mengutamakan  adanya  pengendalian diri,  maka  setiapa  pengelola  UMKM  dapat  memahami  pengendalian  oporasi  sistem akuntasinya.  Pemahaman  terhadap  pengendalian  intern  merupakan  unsur  yang penting, sebab dengan pemahaman tersebut aplikasi kunci-kunci pengendalian dapat diuraikan  dalam  melaksanakan  transaksi  penjualan.Agar  tujuan  pengendalian  dapat terpenuhi perlu adanya pengendalian sistem penjualan.
Dalam  aktivitas  penjualan  produk  UMKM  tidak  hanya  sekedar  pekerjaan menjual  saja,  tapi  adalah  dari  awal  bagaimana  aktivitas  penjualan  tersebut  dapat tercatat baik, bagaimana memperoleh konsumen, kemudian mengadakan pemesanan, sampai  barang  tersebut diterima  oleh  konsumen dengan  puas  tanpa  adanya  keluhan dari konsumen.
Penjualan  sangatlah  penting  dan  merupakan  salah  satu  roda  penggerak  dalam kelangsungan hidup usaha UMKM ini. Agar kegiatan penjualan dapat berjalan secara efektif, tujuan usaha dapat tercapai sesuai dengan apa yang telah direncanakan, maka perlu  adanya  pengendalian  internal.  Pengendalian  ditetapkan  agar  kegiatan  operasi berjalan  dengan  efektif  dan  efisien,  serta  menjamin  adanya  keandalan  mengenai
catatan laporan keuangan.Pengendalian intern sangat besar pengaruhnya atas laporan keuangan.  Dengan  adanya  pengendalian  intern  akan  tercipta  suatu  sarana  untuk menyusun,  mengumpulkan informasi-informasi yang berhubungan dengan transaksi perusahaan serta dapat dijalankan dengan baik secara tidak langsung.
Sistem  Akuntansi  Penjualan  menurut  Feto  Daan  Yos  (2009)  adalah  satu  dari beberapa  sub  sistem  informasi  akuntansi  yang  menjelaskan  bagaimana  seharusnya prosedur  dalam  melakukan  kegiatan  penjualan  dari  hasil  penjualan,  sehingga tindakan manipulasi terhadap penjualan dapat dihindari.
Sistem  informasi  akuntansi  penjualan  menurut  (Rina  Silalahi,  2009)  dari penilitian  terdahulu  merupakan  salah  satu  sub  sistem  informasi  akuntansi  yang menjelaskan  bagaimana  seharusnya  prosedur  dalam  melakukan  kegiatan  penjualan, dari  hasil  penjualan  sehingga  tindakan  manipulasi  terhadap  penjualan  dapat dihindari. Prosedur adalah rangkaian kegiatan administrasi yang biasanya melibatkan beberapa  orang  suatu  bagian  atau  lebih  dan  disusun  untuk  menjamin  adanya perlakuan yang seragam terhadap transaksi-transaksi perusahaan yang terjadi.
Dalam sistem penjualan ini akan memberitahukan kepada para pengguna yang diperlukan, serta pihak mana saja yang berwenang mengotorisasi kegiatan penjualan. Hal  ini  dilakukan  karena  uang  kas  adalah  harta  perusahaan  yang  paling  mudah  di salahgunakan,  serta  penjualan  fiktif  merupakan  salah  satu  cara  untuk  dapat memanipulasi dan mencuri persediaan yang dimiliki perusahaan.
Menurut  Nurlia  (2012),  Sistem  Informasi  Akuntansi  penjualan  adalah  bagian dari  pengendalian  internal  perusahaan  yang  diterapkan.  Diharapkan  dengan menggunakan  sistem  dan  prosedur  penjualan  yang  baik  atau  memadai  akan  bisa memberikan efektivitas untuk pengendalian penjualan secara intern.
Demikian  sistem  akuntansi  penjualan  yang  dapat  diuraikan  penulis  pada penjelasan diatas adalah salah satu sub sistem akuntansi yang merupakan penjelasan atas  prosedur-prosedur  pada  penjualan  baik  pada  usaha  mikro  maupun  usaha menengah. Tanpa adanya sistem akuntansi pada penjualan maka usaha tersebut tidak akan berjalan dengan baik dan terjadi manipulasi dalam pencatatan laporan-laporan.
Dalam suatu UMKM tidak semua usaha memiiki Sistem Informasi Akuntansi yang  baik  seringkali  pelaku  mengabaikan  hal  tersebut.Salah  satunya  sistem penjualannya.  Dengan  alasan  tersebut,  penulis  tertarik  untuk  meneliti  sistem penjualan  pada  UMKM  Bohaya  Blitar  yang  bergerak  di  bidang  produksi  dan
penjualan  Kripik Gedebog .  Perusahaan  ini  termasuk  ke  dalam  jenis  usaha menengah.Usaha  yang  dilakukan  oleh  UMKM  Bohaya  Blitar  sedikitnya  telah membantu  perkembangan  dunia  perekonomian.  Penelitian  ini  dilaksanakan  dengan menggunakan  metode  kualitatif.  Pengumpulan  data  dilakukan  secara  wawancara, observasi  dan  dokumentasi.  Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  penulis  mengadakan penelitian  yang  berkaitan  dengan  salah  satu  sistem  penunjang  utama  kegiatan operasional UMKM, dengan judul Analisis Sistem Akuntansi Penjualan Studi pada UMKM Kripik Gedebog Bohaya Wonodadi Blitar.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat    kualitatif  yaitu  penelitian  tentang  data  yang dikumpulkan dan dinyatakan dalam bentuk kata-kata dan gambar, kata-kata disusun dalam  kalimat,  misalnya  kalimat  hasil  wawancara  antara  peneliti  dengan informan.Penelitian  kualitatif  bertolak  dari  filsafat  konstruktivisme  yang  berasumsi bahwa  kenyataan  itu  berdimensi,  jamak  interaktif  dan  merupakan  suatu  pertukaran pengalaman sosial yang diinteprestasikan oleh individu-individu.Penelitian kualitatif ini  ditujukan  untuk  memahami  fenomena  sosial  dan  sudut  pandang  atau  perspektif partisipan.Partisipan  adalah  orang  yang  diajak  berwawancara,  diobservasi,  dimintai data, pendapat, pemikiran, dan persepsinya atau biasa disebut informan.
Penelitian  ini  menggunakan  deskriptif  kualitatif,  di  mana  berusaha mendalami  informasi  selengkap  mungkin  mengenai  harga  pokok  produksi  terhadap harga  jual  dalam  budaya  Blitar.Informasinya  digali  lewat  wawancara  mendalam terhadap informan.
Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  UMKM  Kripik Gedebog Bohaya  yang terletak  di  Desa  Bakalan  Kecamatan  Wonodadi  Kabupaten  Blitar.  Penelitian  ini dilaksanakan  selama  5  (lima)  bulan,  yaitu  mulai  bulan  September  2014  sampai dengan Februari 2015. Pokok bahasan daam penelitian ini
1. Penjualan Tunai adalah Penjualan bersifat Cash and Carry pada UMKM kripik debog bohaya dan umumnya terjadi secara kontan atau langsung pada saat itu juga.
2. Sistem  Informasi  Akuntansi  adalah  suatu  sistem  yang  saling  berkaitan  yang digunakan  UMKM  kripik  debog  bohaya  untuk  mengolah  data  keuangan sehingga  dapat  menghasilkan  suatu  informasi  keuangan  yang  berguna  bagi
pemakainya dalam pengambilan keputusan.
3. Sistem  akuntansi  penjualan  tunai  adalah  penjualan  tunai  dilaksanakan  oleh UMKM kripik debog bohaya dengan cara mengirimkan barang sesuai dengan order yang diterima dari pembeli dan terjadi transaksi langsung.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  prosedur  penjualan  melalui  tunai  yang dilakukan  oleh  UMKM  Kripik Gedebog dalam  meningkatkn  harga  pokok penjualan.Pada  UMKM  Kripik Gedebog Bohaya  ini  menerapkan  sistem  informasi akuntansi  sederhana  karena  usaha  ini  baru  saja  dirintis  dan  berkembang,  namun sistem  penjualannya  sudah  menggunakan  metode  tunai  meskipun  awalnya  hanya melalui  konsumen  dalam  meningkatkan  harga  pokok  penjualan  seperti  yang dikatakan bu haya pada wawancara kemarin:
iya  mba  saya  menerapkan  sistem  informasi  akuntansi  yang  sangat sederhana  karena  saya  sendiri  belum  paham  apa  sistem  informasi  akuntansi itu,  maklum  sajalah  mba  saya  belum  pernah  merasakan  bangku  kuliah  dan usaha yang saya bangun ini juga baru saja berkembang.
Pernyataan  pemilik  usaha  ini  menunjukan  bahwa  usaha  ini  belum  dapat menerapkan sistem informasi akuntansi karena sebelumnya iya belum pernah terjun kedunia  bisnis  dan akuntansi. Banyak usaha  kecil  maupun  yang  masih berkembang juga  tidak  menerapkan  sistem  tersebut  karena  alasan  yang  sama  dan  hal  tersebut mempengaruhi perkembangan usaha
Namun  pemilik  usaha  ini  telah  menggunakan  sistem  penjualan  metode  tunai hal ini karena metode tunai lebih efektif untuk meningkatkan harga pokok penjualan. Pemilik  usaha  memilih  sistem  ini  bertujuan  untuk  memperlancar  pemasaran  kripik Gedebog ini  dan  dilakukan  secara  efisien  dalam  mencapai  tujuan  usaha.  Metode penjualan  tunai  dilakukan  dengan  satu  tujuan  untuk  memberi  kemudahan  kepada konsumen sehingga konsumen dapat dengan mudah mendapatkan produk ini.
Iya  mba  sebagai  pemilik  sekaligus  seseorang  yang  bertanggung  jawab dalam  usaha  ini  saya  yang  melaksanakan  semua  proses  penjualan  barang, dari  bagian  penjualan,  bagian  gudang,  bagian  pengiriman  bahkan  sampai bagian  keuangan.  Awalnya  pembeli/distributor  memesan  barang  ke  saya kemudian  saya  membuat  kan  nota  rangkap  2  yg  lembar  pertama  untuk  saya yang lembar kedua untuk pembeli dan menyiapkan barang yang ada di gudang penyimpanan sesuai dengan nota pembelian, lalu  saya melakukan pencatatan kedalam  buku  laporan  yang  saya  buat  sederhana,  setelah  itu  pembeli menerima  barang  dan  nota  kemudian  membayar  barang  tersebut,  yang
terakhir  saya  mengarsipkan  nota  pembelian  dan  dengan  demikian  saya  bisa menghitung  laba/keuntungan  yang  saya  peroleh  namanya  juga  kaum  awam mba  yang  ga  ngerti  tentang  akuntansi  jadi  maklumlah  kalau  laporan keuangannya  tidak  terlalu  tertata  dan  sesuai  dengan  Sistem  Akuntansi  pada umumnya.
Dari hasil wawancara sistem penjualannya pada usaha Kripik Gedebog dapat di jabarkan sebagai berikut :
SistemPenjualan : Bagian penjualan
a. Bagian  penjualan  selaku  pemilik  menerima  pemesanan  barang  dari konsumen.
b. Sebelum proses pengiriman pemilik mengeluarkan nota pembelian rangkap 2 Lembar 1 untuk Bagian Gudang
Lembar 2 untuk Bagian Keuangan
Bagian gudang
Bagian  gudang  selaku  pemilik  menyiapkan  barang  yang  untuk  dikirim  ke Bagian Pengiriman sesuai dengan nota pembelian lembar 1.
Bagian pengiriman.
a. Bagian  pengiriman  selaku  pemilik  mengirimkan  barang  pesanan  dengan menyertakan nota pembelian lembar 1 kepada pembeli.
b. Pembeli  menerima  barang  pesanan  yang  telah  dikirimkan  dan  membayar pada bagian keuangan.
Bagian keuangan
Berdasarkan  nota  pembelian  lembar  1  dan  2  bagian  keuangan  melakukan pencatatan  kedalam  buku  jurnal  dalam  bentuk  laporan  keungan  yang sederhana
Pada  hasil  wawancara  pemilik  juga  menjelaskan  bahwa  sistem  informasi akuntansi  memiliki  peranan  penting  dalam  pengambilan  keputusan  dan  dapat meningkatkan  harga  pokok  penjualan  dengan  mendapatkan  keuntungan  yang semakin meningkat dalam setiap kali produksi, pemilik usaha menjelaskan apa  saja yang ia masukkan dalam perhitungan harga pokok produksi dalam penentuan harga jual produknya, yaitu:
JURNAL TRANSLITERA EDISI 4/2016 34
Konsumen Bag.Penjualan                          Bag.Gudang                     Bag.Pengiriman                      Bag.Keuangan (Gambar 1. Flowchart Sistem Penjualan Tunai Kripik Gedebog )
iya  mbak  saya  telah  menghitung  satu  kali  produksi  saya  bisa menentukan harga jual, saya membagi 2macam bentuk kemasan dan harga: Harga  untuk  semua  rasa  berkemasan  plastik  100gr  adalah  Rp.  8.000/pcs. Harga untuk semua rasa bentuk eceran per 1kg adalah Rp. 80.000 s.d Rp. 85.000/ kg

## Hasil Laporan Produksi
Berdasarkan  hasil  wawancara  dapat  dijelaskan  laporan  keuangan penjualannya  perproduksi  yaitu  2  (dua)  kali  pencatatan  dalam  seminggu, berikut contoh  laporan sederhana yang dibuat oleh pemilik:
Pencatatan Produksi Kripik Gedebog pertama Bonggol Pisang Rp.  20.000 Minyak Goreng Rp.  35.000 Tepung Beras Rp.  40.000 Kayu Bakar Rp.   10.000 Gas Rp.    7.500 Kemasan Label Rp.  60.000 Lanjutan dihalaman berikutnya….. Gaji Karyawan /hari Rp.  50.000 Bumbu Tabur Rp.  20.000 Biaya Produksi Rp. 242.500 Hasil Matang @4(Rp. 85.000) Hasil Penjualan Rp. 340.000 Laba Rp. 97.500
Pencatatan Produksi kedua Bonggol Pisang Rp.  20.000 Minyak Goreng Rp.  40.000 Tepung Beras Rp.  56.000 Kayu Bakar Rp.  10.000 Gas Rp.    7.500 Kemasan Label Rp.  60.000 Gaji Karyawan /hari Rp.  50.000 Bumbu Tabur Rp.  20.000 Biaya Produksi Rp. 263.500 Hasil Matang @5 (Rp. 85.000) Hasil Penjualan Rp. 425.000 Laba Rp. 161.500
Dan berikut ini adalah laporan produksi yang telah di revisi dari laporan produksi dari pemilik :
Pencatatan Produksi Kripik Gedebog dari peneliti Laporan Hasil Produksi Keterangan Produksi Pertama Produksi Kedua Biaya Bahan Baku              Rp.  115.000                  Rp.   133.000 Biaya Bahan Penolong       Rp.    77.500                   Rp.    77.500 Biaya Tenaga Kerja            Rp.    50.000                  Rp.     50.000 Biaya Overhead pabrik       Rp.         -                       Rp.          - Total Biaya Produksi          Rp.    242.500                 Rp.   263.500
Jumlah Produksi Yang Dihasilkan Pada Satu Kali Produksi
Produk Jadi                          4 kg atau 4000gr                  5 kg atau 5000gr

## Jurnal Laporan Penjualan
Berdasarkan  hasil  laporan  penjualan  tunai  secara  manual  dapat  dibuatkan jurnal laporan penjualan sebagai berikut :
Jurnal Umum
Buku Jurnal UMKM. Bohaya Per/Desember 2014 Tanggal Keterangan Jumlah Debit Kredit Desember ‘14 Kas Modal Perlengkapan Kas Kas Pendapatan Biaya Gaji Kas Jumlah Rp. 506.000 Rp. 416.000
Rp. 765.000
Rp. 100.000
1.787.000
Rp. 506.000 Rp. 416.000 Rp. 765.000 Rp. 100.000 Rp. 1.787.000 Jurnal Penjualan Jurnal Penjualan UMKM Bohaya Tanggal Keterangan No. faktur Posting Ref Jumlah 2014 Desember 28 30 4kg Kripik Gedebog 5kg Kripik Gedebog Rp. 340.000 Rp. 425.000
Buku Besar
Buku Besar UMKM Bohaya Per/Desember 2014 Tanggal Keterangan Debit Kredit Saldo 2014 Desember Modal Perlengkapan Pendapatan penjualan Biaya Gaji Rp. 506.000 Rp. 765.000 Rp. 416.000 Rp. 100.000 Rp. 506.000 Rp.   90.000
Rp. 855.000
Rp. 755.000 Neraca Neraca UMKM Bohaya Per/Desember 2014 Nama Akun Debit Kredit Kas Modal Perlengkapan Pendapatan Biaya gaji Rp.   755.000 Rp.   416.000
Rp.   100.000 Rp.   506.000 Rp.   765.000
Rp. 1.271.000 Rp. 1.271.000
Laporan Laba Rugi
Laporan Laba Rugi
UMKM Bohaya Per/Desember2014
Pendapatan
Total Pendapatan Penjualan                                               765.000 Biaya-Biaya Biaya-biaya                                                                         100.000 Total Biaya-biaya                                                               (100.000) Laba (rugi) operasional                                                              665.000 Pendapatan non-operasional                                                      506.000
Laba (rugi) non-operasioanal                                  ( 506.000 ) Laba (rugi) bersih                                                                      159.000

## PENUTUP
UMKM  ini  adalah  salah  satu  Home  Industri  yang  bergerak  di  bidang pembuatan  makanan  ringan  khas  blitar  yang  sangat  unik  yaitu  kripik Gedebog . Home  Industri  ini  hanya  bermodalan  fasilitas  manual  seperti  peralatan  rumah tangga, dan mempekerjakan tenaga kerja 2 orang dengan berbahan baku bonggol pisang.  Dalam  dunia  bisnis  sebenarnya  sistem akuntansi  berperan  penting  dalam kemajuan  suatu  usaha  kecil  maupun  yang  sedang  berkembang,  namun kebanyakan dari mereka terlalu fokus kepada bagaimana membuat sebuah sebuah produk  yang  terbilang  unik  dan  mendapatkan  keuntungan  yang  diingikan  tanpa penerapan sistem informasi akuntansi yang baik.
Dari hasil penelitian dapat di simpulkan bahwa sistem akuntansi penjualan pada  UMKM  Kripik Gedebog Bohayasaat  ini  telah  menggunakan  sistem akuntansi  pada  penjualanyang  baik,  pada  bagian  penjualan  mencatat  pemesanan barang  dari  pembeli  yang  kemudian  membuatkan  nota  pembelian  rangkap  2, lembar pertama diserahkan kepada bagian gudang kemudian diserahkan ke bagian pengiriman dan bagian pengiriman menyerahkan barang dan nota kepada pembeli
sehingga terjadi transaksi penjualan. Lembar kedua diserahkan kebagian keuangan untuk dicatat kedalam laporan keuangan yang sederhana.

## DAFTAR PUSTAKA
Baridwan, Zaki, 2003, Sistem Akuntansi (Penyusunan Prosedur & Metode) Edisi
5 BPFE Yogyakarta
Bodnar,  Goerge,  H.  dan  William,  S.,  Hopwood,  2006, Sistem  Informasi Akuntansi, Edisi 9. Yogyakarta : ANDI.
Donny,  2005, Fenomenologi  dan Hermeneutika:  sebuah Perbandingan . Dipublikasi oleh kalamenau.blogspot.
Juliana,  2012, Analisis  Sistem  Informasi  Akuntansi  Penjualan  dan  Penerimaan Kas pada CV. Lestari Motorindo , dipublikasikan oleh eprints.mdp.ac.id Jusup,  Haryono,2011., Dasar  –  Dasar  Akuntansi.Jilid  1 .  Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi YKPN. Yogyakarta
Krismiaji, (2002), Sistem Informasi Akuntansi , Edisi ke-satu, Penerbit UPP. AMP
YKPN, Yogyakarta
La  Midjan,  (2001), Sistem  Informasi  Akuntansi  I ,  Edisi  ke-delapan,  Penerbit Lingga Jaya, Bandung
Marom, C.,(2002), Sistem Akuntansi Perusahaan Dagang, Edisi ke-dua, Penerbit Grasindo, Jakarta
Mulyadi, 2001, Sistem Informasi Akuntansi , Edisi ketiga, Salemba Empat Jakarta Moeryadi,  2009, Pemikiran  Fenomenologi  menurut  Edmund  Husserl .Dipublikasi oleh jurnalstudi.blogspot.
Narko,  2007, Sistem  Akuntansi, Edisi  Kelima.Yogyakarta  :  Yayasan  Pustaka Nusantara.
Nurlia,  2012, Evaluasi  Sistem  Informasi  Akuntansi  Penjualan  dalam  Menunjang Efektivitas Pelaksanaan Pengendalian Intern Penjualan (Studi Kasus pada
PT. Yamaha Mataram Sakti Semarang), dipublikasikan oleh eprints.dinus.ac.id.
Padrin,  2013, Evaluasi  Sistem  Akuntansi  Penjualan  Tunai  Pada  CV.  Kencana Arga Prambanan Klaten, dipublikasikan oleh eprints.uny.ac.id
Silalahi,  Rina,  2009, Analisis  Terhadap  Sistem  Informasi  Akuntansi  Penjualan dan  Penerimaan  Kas  pada  PT.  Trubus  Media  Swadaya  Medan , dipublikasikan oleh repository.usu.ac.id.
Simamora,  H,(2000), Akuntansi  Basis  Pengambilan  Keputusan  Bisnis ,  Jilid  1, Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Sugiyono,  (2007), Metode  Penelitian  Kuantitatif,    Kualitatif  R&D ,  Cetakan  ke- tiga, Penerbit Alfabeta, BandungHerdiansyah
Susanto,  A,  (2007), Sistem  Informasi  Akuntansi ,  Edisi  Pertama,  Penerbit  Lingga Jaya, Bandung
Soemarsono,  SR,  2000, Akuntansi  Suatu  Pengantar ,  Jilid  2,  Edisi  4,  Jakarta  PT.
Rineka Cipta.
Swastha, B, (2005), Manajemen Penjualan , Cetakan ke-duabelas, Penerbit Liberty Yogyakarta, Yogyakarta
Umar, H,  (2007), Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Teori Bisnis , Edisi baru- 8, Penerbit PT RajaGrafindo Persada, Jakarta
Warsono,  S,  A.  Darmawan,  dan  M.A.  Ridha.  2009. Akuntansi  Itu  teryata  Logis dan Mudah . Edisi Kedua. Penerbit Asgard Chapter.Yogyakarta.
Widjajanto,  N,  2001, Sistem  Informasi  Akuntansi ,  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi Trisakti : Erlangga.
Winda,  2014, Analisis  Sistem  dan  Prosedur  Penjualan  dan  Penerimaan  Kas Dalam  Upaya  Meningkatkan  Pengendalian  Intern  Perusahaan  PT.
Anugerah Cendrawasih Sakti Motor , dipublikasikan oleh (administrasibisnis. studentjournal
Yos,  Feto,  Daan,  2009, Analisis  Sistem  Informasi  Akuntansi  Penjualan  Tunai untuk  Meningkatkan  Pengendalian  Intern  pada  PT.  Gendish  Mitra Kinarya , dipublikasikan oleh gunadarma.ac.id.
Pengaruh Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan,  Empati, Bukti Fisik Kepada Kepuasan Pelanggan Supermarket Sea Mart
The Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy and Tangible Affect for Sea Mart Supermarket Customer Satisfaction
Lu’lu Ul Maknunah
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Univ.
Islam Balitar
Jl. Majapahit No. 2 - 4 , Blitar 66139 Email: luluul.maknunah91@gmail.com

## Abstrak
Supermarket Sea Mart merupakan supermarket terletak di Kota Blitar. Persaingan yang  ketat  membuat  setiap  supermarket  harus  dapat  memenuhi  kepuasaan pelanggannya.  Penelitian  ini  berada  dalam  jenis  penelitian  kuantitatif  untuk mencari  tahu  mengenai  pertama  daya  tanggap,  kedua  bukti  fisik,  ketiga  empati, keempat  jaminan  dan  kelima  kehandalan,  (yaitu  variabel  bebas)  yang  memiliki pengaruh  kepada  kepuasan  pelanggan  (merupakan  variabel  terikat)  di Supermarket  Sea  Mart.  Hasil  penelitian  didapatkan  dengan  menyebar  kuesioner untuk  100  pelanggan  Sea  Mart.  Berdasarkan  pengolahan  hasil  kuesioner  dapat diketahui  kelima  variabel  bebas  memberi  pengaruh  secara  simultan  dan  juga parsial  kepada  variabel  terikat.  Pengaruh  kelima  variabel  adalah  71%  kepada variabel terikat.
Kata Kunci: Kehandalan, bukti fisik, empati, jaminan, daya tanggap

## Abstract
Sea Mart Supermarket is one of supermarkets in Blitar. Tight competition makes every  supermarket  to  satisfy  its  customers'  satisfaction.  The  research  is  a quantitative  research  to  find  out  affect  from  assurance,  empathy,  reliability, tangible,  and  also  responsiveness  for  Supermarket  of  Sea  Mart  customer
satisfaction.  This  research  was  obtained  from  questionnaires  to  100  Sea  Mart customers.  Based  on  the  questionnaire  has  been  known  all  of  independent variables  gave  affect  for  dependent  variable  partially  and  also  simultaneously. The five independent variables affect to dependent variable about 71%.
Keywords: Reliability, tangible, empathy, assurance, responsiveness,

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi kini menyebabkan persaingan yang ketat antar penyedia produk. Salah satu supermarket penyedia produk yang berkembang di kota Blitar saat  ini  adalah  Supermarket  Sea  Mart.  Supermarket  ini  ramai  setiap  hari  dan memiliki luas bangunan yang sangat luas. Setiap supermarket diharuskan sanggup membangkitkan  kepuasan  kepada  para  pelanggannya.  Kepuasaan  pelanggan dihasilkan  antara  lain  berdasarkan  penawaran  dan  pelayanan  dengan  baik, mengingat supermarket harus  mampu bertahan pada posisi market- nya di tengah persaingan antar supermarket di kota Blitar.
Perasaan  senang  ataupun  kecewa  yang  orang  rasakan  dari  manfaat  suatu produk  merupakan  pengertian  dari  kepuasaan  (Kotler,  2008).  Oleh  karena  itu, tingkat  kepuasan  yang  dirasakan  seorang  pelanggan  berbeda-beda  karena ukurannya  adalah  kualitatif  dan  tidak  bias  dihitung  seberapa  besar  mereka  puas. Kepuasan akan terjadi ketika pelanggan merasa apa yang mereka dapatkan sudah sesuai  dengan  keinginan  mereka.  Sebaliknya,  jika  harapan  tidak  tercapai  maka kepuasaanpun tidak akan muncul.
Dalam  menentukan  kepuasan  pelanggan  terdapat  lima  faktor  yang  perlu dipertimbangkan penyedia jasa/produk yaitu kualitas produk, pelayanan atau jasa, emosi,  biaya serta harga (Lupiyoadi, 2001). Pada penelitian ini, difokuskan pada faktor  kualitas  pelayanan  dari  Supermarket  Sea  Mart  Kota  Blitar.  Supermarket Sea  Mart  merupakan  perusahaan  penyedia  produk,  sehingga  sangat  penting menilai kepuasaaan pelanggannya dari segi kualitas pelayanan yang diberikan.
Jasfar (2002)  mengemukakan  bahwa  dimensi  kualitas  jasa  terdiri  dari  lima hal meliputi (1) daya tanggap atau responsiveness diartikan dengan bantuan yang diberikan  oleh  pegawai  ketika  konsumen  merasa  kesulitan,  (2)  jaminan  atau
assurance adalah  sifat-sifat  yang  diberikan  pegawai  pada  konsumen  untuk menghindari  keraguan  konsumen  tersebut,  (3)  empati  ( emphaty )  dapat  diartikan bagaiaman  pegawai  dapat  berkomunikasi  personal  dan  baik  terhadap konsumennya,  (4)  bukti  fisik  ( tangibles )  yakni  berbentuk  fisik  yang  disediakan pemberiu  jasa  dalam  melakukan  proses  pemberian  jasa,  (5)  kehandalan  atau reliability merupakan  kemampuan  pegawai  dalam  memberikan  pelayanan  prima dan pelayanan yang tepat pada konsumen sesuai yang dijanjikan.
Lima  variabel  bebas  penelitian  kali  ini  terdiri  dari  variabel  X 1 yaitu Kehandalan, X 2 yaitu Daya Tanggap, X 3 yaitu Jaminan, X 4 yaitu Empati, X 5 yaitu Bukti Fisik serta satu dependent variable Y yaitu Kepuasan Pelanggan. Kerangka pemikiran pada penelitian ini dapat diketahui melalui Gambar 1 dan berdasarkan Gambar 1 tersebut dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:
Ho 1 Diduga  lima independent  variable tidak  memiliki  pengaruh  kepada dependent variable yaitu kepuasan     pelanggan (Y)
Ha 1 Diduga  lima independent  variable memiliki  pengaruh  kepada dependent variable yaitu kepuasan  pelanggan (Y)
Ho 2 Diduga  variabel  pertama  yaitu  kehandalan    (X1)  tidak  memiliki  pengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan Pelanggann (Y)
Ha 2 Diduga variabel pertama yaitu  kehandalan  (X1)  memiliki pengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan Pelanggann (Y)
Ho 3 Diduga  variabel  kedua  yaitu  daya  tanggap  (X2)  tidak  memiliki  pengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan Pelanggan (Y)
Ha 3 Diduga  variabel  kedua  yaitu  daya  tanggap  (X2)  memiliki  pengaruh  secara parsial terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y)
H 1 H 2
H 3 H 4 H 5
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Ho 4 Diduga  variabel  ketiga  yaitu assurance atau  jaminan  (X3)  tidak  memiliki pengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y)
Ha 4 Diduga  variabel  ketiga  yaitu assurance atau  jaminan  (X3)  memiliki pengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y)
Ho 5 Diduga variabel keempat yaitu empati (X4) tidak memiliki pengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y)
Ha 5 Diduga  variabel  keempat  yaitu  empati  (X4)  memiliki  pengaruh  secara parsial terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y)
Ho 6 Diduga  variabel  kelima  yaitu  bukti  fisik  (X5)  tidak  memiliki  pengaruh secara parsial terhadap dependent variabel (Y)
Ha 6 Diduga  variabel  kelima  yaitu  bukti  fisik    (X5)  memiliki  pengaruh  secara parsial terhadap dependent variabel (Y)

## KUALITAS
PELAYANAN

## Kehandalan (X1)
Daya Tanggap (X2) KEPUASAN  PELANGGAN (Y) Jaminan
(X3)
Empati (X4)
Bukti Fisik
(X5)

## METODE PENELITIAN
Penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang dipakai kali ini. Menurut Hermawan  (2005),  penelitian  yang  bersifat  obyektif,  mencakup  penelitian pengumpulan  dan  analisis  data  kuantitatif  serta  diolah  secara  statistic  adalah pengertian  dari  penelitian  kuantitatif.  Pengolahan  hasil  kuesioner  diolah menggunakan bantuan alat atau aplikasi SPSS versi 18. Menurut Nugroho (2005) SPSS  atau  dikenal  dengan Statistical  Package  for  Social  Science merupakan salah  satu  program  dalam  penelitian  statistik  untuk  membantu  pengolahan, perhitungan dan analisis data secara statistik.
Hasil  olahan  data  penelitian  ini  bersumber  dari  dua  jenis  data  yang berbeda. Keduanya adalah primer dan sekunder. Informasi-informasi yang terkait pada penelitian ini secara langsung dari sumber asli merupakan jenis data primer. Hasil  kuesioner  yang  diberikan  pada  pelanggan  Sea  Mart  termasuk  dalam  data primer.  Data  kedua  yaitu  sekunder  adalah  informasi-informasi  terkait  penelitian ini  yang  didapat  secara  tidak  langsung.  Sumber  data  kedua  (data  sekunder)  dari penelitian  ini  adalah  data-data  yang  masih  berhubungan  dengan  penelitian  ini antara  lain  bersumber  dari  buku,  jurnal  penelitian,  maupun  dari  penelitian terdahulu.
Kuesioner  dibagikan  pada  pelanggan  Supermarket  Seamart  yang  menjadi sampel.  Menurut  Umar  (2002)  sampel  adalah  bagian  dari  populasi.  Jumlah  rata- rata  pengunjung  per  minggu  di  Supermarket  Sea  Mart  adalah  kurang  lebih  350 orang dalam bulan Juli 2017. Angka tersebut digunakan sebagai jumlah populasi konsumen  di  Supermarket  Seamart.  Banyaknya  sampel  data  yang  diperlukan dapat ditentukan dengan rumus Slovin (Hasan, 2002):
n = N / ( 1 + N.e 2 ) n = Ukuran Sampel N = Ukuran Populasi
e  =  Persentase  keloggaran  ketidaktelitian  yang  dikarenakan  kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir.
Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 10%. n = 350 / ( 1 + 350 x 0,1 x 0,1) n = 77,78 Sampel yang digunakan sebesar 100 responden (hasil pembulatan 77,78).
Teknik  sampling  untuk  penelitian  kali  ini  yakni  teknik accidental samplnig .  Menurut  Arikunto  (2002), accidental  sampling adalah  teknik  dalam usaha pengambilan sampel secara kebetulan, yaitu siapapun yang secara kebetulan bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel  bila  yang  kebetulan ditemui tersebut cocok digunakan sebagai pemberi informasi. Kriteria cocok yang dimaksud pada penelitian ini adalah pelanggan Sea Mart yang sedang berbelanja di  Supermarket  Sea  Mart  dan  sudah  datang  ke  Supernarket  Sea  Mart  lebih  dari tiga kali kunjungan.
Kuesioner/angket adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan memberi seperangkat pernyataan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk diisi/dijawab  (Sugiono,  2013).  Kuesioner  pada  penelitian  ini  diberikan  pada pelanggan Supermarket Sea Mart sebagai responden yang telah dipilih. Kuesioner terdiri dari 20 butir pernyataan yang mewakili lima independent variable dan satu variabel  terikat  dengan  pengukuran  kuesioner  yang  terdiri  dari  skala  interval terendah yaitu : (1) Sangat Tidak Setuju (STS) ; (2) Tidak Setuju (TS) ; (3) Netral (N) ; (4) Setuju (S) ; (5) Sangat Setuju (SS).
Menurut  Parjanti  dkk.  (2014),  hasil  kuesioner  seharusnya  diuji menggunakan  beberapa  uji  meliputi  uji  instrumen,  uji  asumsi  klasik  dan  uji hipotesis.  Menurut  Bahri  dan  Zamzam  (2015),  uji    instrumen  perlu  dilakukan ketika  instrument  tesebut  merupakan  instrumen yang  baru  dibuat  dan  perlu  diuji validitas  dan  juga  reliabilitasnya.  Uji  asumsi  klasik  yang  biasanya  digunakan sebagai  prasyarat  suatu analisis  data  adalah  uji normalitas,    uji  autokorelasi,    uji multikolinearitas    dan    uji  heteroskedastisitas  (Hamdi  dan  Bahruddin,  2014). Menurut  Soegoto  (2013),  uji  hipotesis  adalah  uji  yang  dilakukan  untuk menganalisis data hasil riset dan membuktikan hipotesis mana yang akan diterima. Langkah-langkah pengujian hasil penelitian dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Langkah-Langkah Pengujian Hasil Penelitian
Menurut  Ghozali  (2006),  uji  validitas  berarti  cara  untuk  mengukur  valid tidaknya  suatu  kuesioner.  Sebuah  kuesioner  dikatakan  valid jika  pertanyaan atau pernyataan pada kuesioner itu sanggup mengungkapkan sesuatu yang akan diukur menggunakan  alat  ukur  (kuesioner)  itu.  Trihendradi  (2013)  menyatakan  uji validitas  menggunakan Total  Pearson  Correlation yang  apabila  nilai  Sig.  (2- tailed) ≤ 0,05 maka dikatakan instrument valid.
Menurut  Ghozali  (2006),  uji  Reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur kehandalan  suatu  kuesioner.  Kuesioner  dikatakan  handal  jika  memberikan  hasil yang  konsisten  meskipun  dilakukan  pengambilan  jawaban  berulang-ulang. Pednapat Sugiyono (2005), terkait nilai yang dipakai untuk mengukur reliabilitas alat  ukur  adalah  Alpha  Cronbach.  Alat  ukur  (kuesioner)  tersebut  dikatakan reliable jika nilai cronbach alpha > 0.6.
Uji  selanjutnya  yang  diberikan  kepada  data  antara  lain  uji  asumsi  klasik yang meliputi uji normalitas, autokorelasi, heteroskedastisitas dan multikolinieritas. Menurut Budiantara (2014), uji normalitas perlu diberikan untuk mengetahui apakah data pada sampel yang digunakan berasal dari  populasi yang
UJI HIPOTESIS
1. Uji Simultan
2. Uji Parsial
3. Uji Determinan

## UJI INSTRUMEN
1. Uji Validitas 2. Uji Reliabilitas

## UJI ASUMSI KLASIK
1. Uji Normalitas 2. Uji Autokorelasi 3. Uji Multikolinearitas 4. Uji Heteroskedastisitas
terdistribusi  secara  normal/tidak.  Uji  normalitas  dapat  dilakukan  menggunakan beberapa  cara,  diantaranya  dengan  nilai skewness dan kurtosis .  Menurut Nisfiannoor  (2009),  data  berdistribusi  normal  jika  nilai  rasio  skewness  dan kurtosis  antara  -2  hingga  +2.  Nisfiannoor  dan  Valentini  (2006)  menyebutkan bahwa nilai rasio skewness didapatkan dari membagi nilai skewness dengan nilai standard error skweness . Nilai rasio kurtosis juga didapatkan dari membagi nilai kurtosis dengan nilai standard error kurtosis.
Uji  autokorelasi  merupakan  salah  satu  uji  asumsi  klasik  yang  memiliki maksud  untuk  menguji  asumsi  dalam  regresi  di  mana  variabel dependent tidak berkorelasi dengan nilai variabel itu sendiri. Artinya, nilai dari variabel dependent tidak behubungan dengan variabel itu sendiri, baik dari periode sebelumnya (t-1) maupun  periode  sesudahnya  (T)  (Santosa  dan  Ashari,  2005).  Menurut  Singgih (2002) dalam Sulistiyawan  (2008),  ada  tidaknya  masalah  autokorelasi  dapat dilihat melalui nilai Durbin-Watson, dimana:
1. D-W dibawah -2, mengindikasikan autokorelasi positif.
2. D-W diatas +2, mengindikasikan autokorelasi negatif.
3. D-W diantara -2 sampai dengan +2, mengindikasikan tidak ada autokorelasi.
Uji asumsi klasik lainnya yaitu uji multikolinearitas yang dilakukan untuk mengetahui  tidak  terjadi  hubungan  yang sangat  kuat  atau  tidak  terjadi  hubungan linier yang  sempurna  atau  dapat  pula  dikatakan juga  bahwa  antar  variabel  bebas tidak  terkait  satu  sama  lain  (Zulfikar,  2016).  Menurut  Siswanto  (2015),  untuk mengetahui ada  tidaknya  masalah multikolinearitas  dilihat  berdasarkan  nilai  VIF (Variance    Inflation  Factor ) di  mana jika  nilai  VIF  tidak  melebihi  10  maka masalah multikolinearitas tidak terjadi pada model regresi tersebut.
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain  (Siregar,  2013).  Uji  heteroskedastisitas  dapat  dilakukan  dengan  uji  Glejser. Uji  Glejser  meregresikan  variabel  independen  dengan  nilai  absolut  residualnya. Model regresi yang baik ketika hasilnya tidak terjadi masalah heteroskedastisitas. Ketentuan uji Glejser yaitu (Gujarati, 2004):
a. Jika nilai sig > 0,05 maka tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.
b. Jika nilai sig < 0,05 maka terjadi masalah heteroskedastisitas.
Menurut  Algifari  (2003) dalam Setyani  (2015),  uji  F  atau  uji  serempak dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  independen  secara  simultan (serempak)  terhadap  variabel  dependen.  Menurut  Nugroho  (2005),  cara  untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh signifikan pada uji F, yaitu:
a. Jika  nilai  Sig  <  0,05  maka  variabel  independen  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
b. Jika  nilai  Sig  >  0,05  maka  variabel  independen  secara  simultan  tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Uji  T  diguanakan  untuk  mengetahui  pengaruh  masing-masing  variabel independen secara individual (parsial) terhadap variabel dependen (Siregar, 2013). Pengaruh parsial dapat diketahui dengan cara (Santosa, 2008):
1. Jika  nilai  Sig  <  0,05  maka  variabel  bebas  memiliki  pengaruh  secara  parsial terhadap variabel terikat.
2. Jika  nilai  Sig  >  0,05  maka  variabel  bebas  tidak  memiliki  pengaruh  secara parsial terhadap variabel terikat.
Koefisien  determinan  (R 2 )  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar kemampuan variabel independen dapa menjelaskan variabel dependen (Sugiyono, 2011). Nilai dari determinan coefficient antara nol sampai dengan satu (0 < R 2 < 1).  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti  kemampuan  variabel  independen  dalam menjelaskan variasi dependen sangat terbatas, sedangkan nilai R 2 yang mendekati satu  berarti  variabel-variabel  independen  memberikan  hampir  semua  informasi yang  dibutuhkan  guna  memprediksi dependent  variable (Ghozali,  2009 dalam Ma’arif, 2013).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Instrumen
Terdapat dua uji pada uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Pada penelitian ini, hasil uji validitas dan uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 1.  Nilai Sig.  (2-tailed)  menunjukkan  an gka  0,000  untuk  semua  item  pertanyaan, sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  keseluruhan  item  pertanyaan  sudah
valid.  Hal  tersebut  berdasarkan  pendapat  Trihendradi  (2013)  yang  menyatakan jika  nilai  Sig.  (2-tailed)  ≤  0,05  maka  dikatakan  instrument  valid.  Menurut Sugiyono (2005), kuesioner dikatakan reliable jika nilai cronbach alpha lebih dari 0,6.  Hasil  uji  reliabilitas  pada  Tabel  1  menunjukkan  nilai  lebih  dari  0,6  untuk semua  variabel  bebas  dan  terikat.  Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  instrumen pada penelitian ini dapat dikatakan reliable atau handal.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Variabel Kode Item Sig. (2-tailed) Hasil Cronbach's Alpha Hasil Kehandalan (X1) X1.1 0,000 Valid 0,610 Reliable X1.2 0,000 Valid Reliable X1.3 0,000 Valid Reliable Daya Tanggap (X2) X2.1 0,000 Valid 0,628 Reliable X2.2 0,000 Valid Reliable X2.3 0,000 Valid Reliable Jaminan (X3) X3.1 0,000 Valid 0,860 Reliable X3.2 0,000 Valid Reliable X3.3 0,000 Valid Reliable Empati (X4) X4.1 0,000 Valid 0,793 Reliable X4.2 0,000 Valid Reliable X4.3 0,000 Valid Reliable Bukti  Fisik (X5) X5.1 0,000 Valid 0,852 Reliable X5.2 0,000 Valid Reliable X5.3 0,000 Valid Reliable Kepuasan Pelanggan (Y) Y1.1 0,000 Valid 0,824 Reliable Y1.2 0,000 Valid Reliable Y1.3 0,000 Valid Reliable

## Uji Asumsi Klasik
Terdapat  empat  uji  asumsi  klasik  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  yaitu uji  normalitas,  uji  autokorelasi,  uji  multikolinearitas  dan  uji  heteroskedastisitas. Hasil  uji asumsi  klasik  dapat  dilihat  pada  Tabel 2.  Pada Tabel  2  dapat  diketahui nilai Z-Skewness  dan  Z-Kurtosis  semua  variabel  bebas  maupun  terikat  bernilai -2 sampai dengan +2, maka dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal. Hal
tersebut sesuai pendapat Nisfiannoor (2009), bahwa data berdistribusi normal jika nilai rasio skewness dan kurtosis berada diantara -2 hingga +2.
Uji  asumsi  klasik  kedua  adalah  uji  autokorelasi  yang  dapat  dilihat  dari nilai Durbin Watson (DW). Pada Tabel 2 menunjukkan nilai DW sebesar 1,704. Berdasarkan Singgih (2002) dalam Sulistiyawan (2008), jika nilai D-W diantara - 2 sampai dengan +2, maka tidak ada autokorelasi. Oleh karena itu, data penelitian ini  terbebas  dari  masalah  autokorelasi.  Uji  asumsi  klasik  ketiga  adalah  uji multikolinearitas  yang  hasilnya  dapat  dilihat  pada  kolom  nilai  VIF  di  Tabel  2. Nilai  VIF  untuk  kelima  variabel  bebas  <  10,  oleh  karenanya  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  data  sudah  terbebas  dari  masalah  multikolinearitas.  Hal tersebut sesuai pendapat Siswanto (2015), jika nilai VIF < 10 maka model regresi terbebas dari masalah multikolinearitas.
Uji  asumsi  klasik  yang  terakhir  adalah  uji  heteroskesdasitas  dan  pada penelitian  kali  ini  menggunakan  uji  Glejser.  Hasil  uji  Glejser  berupa  nilai signifikan  dapat  dilihat  pada  Tabel  2.  Menurut  Gujarati  (2004),  jika  nilai  sig.  > 0,05  maka  tidak  terjadi  masalah  heteroskedastisitas.  Keseluruhan  nilai  sig.  pada Tabel 2 menunjukkan nilai lebih dari 0,05, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa data pada penelitian ini sudah terbebas dari masalah heteroskedastisitas.

## Uji Hipotesis
Pada  uji  hipotesis  terdapat  tiga  uji  yaitu  uji  simultan,  uji  parsial  dan  uji determinan.  Hasil  uji  simultan  atau  uji  serempak  atau  uji  F  dapat  dilihat  pada Tabel  3.  Nilai  sig.  pada  Tabel  3  menunjukkan  nilai  0,000  yang  memiliki  arti bahwa  secara  simultan  variabel  independen  memberikan  pengaruh  kepada variabel  dependen,  sehingga  Ha 1 diterima  dan  Ho 1 ditolak.  Sependapat  dengan Nugroho (2005), jika nilai Sig. < 0,05 maka variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Tabel 2. Hasil Uji Asumsi Klasik
Variabel Z- Skewness Z- Kurtosis Hasil Nilai DW Hasil VIF Hasil Sig. Hasil Kehan- dalan (X1) 1,125 - 1.64 Normal 1.704 Tidak terjadi masalah auto- korelasi 1,013 Tidak terjadi masalah multiko- lineari- tas 0,673 Tidak terjadi masalah heteros- kedas- tisitas
Daya
Tanggap (X2) - 1,071 - 1.902 1,058 0,449 Jaminan (X3) - 1,793 - 1,203 3,018 0,565 Empati (X4) - 1,390 - 1,923 2,531 0,163 Bukti Fisik (X5) - 1,971 - 1,912 2,693 0,339 Kepuas  - an Pelang -gan (Y) - 1,726 - 1,345 - -

## Tabel 3. Hasil Uji Simultan
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 247.685 5 49.537 46.740 .000 a Residual 99.625 94 1.060 Total 347.310 99
a.  Predictors:  (Constant),  BUKTI  FISIK  (X5),  KEHANDALAN  (X1),  DAYA  TANGGAP  (X2), EMPATI (X4), JAMINAN (X3) b. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN (Y)
Hasil uji parsial dapat dilihat pada Tabel 4, di mana keseluruhan  nilai Sig. untuk  kelima  variabel  independen  adalah  kurang  dari  0,05.  Menurut  Santosa (2008), jika nilai Sig < 0,05 maka variabel bebas memiliki pengaruh secara parsial
terhadap  variabel  terikat.  Oleh  karena  itu,  Ha 2, Ha 3, Ha 4, Ha 5, dan  Ha 6 diterima. Keseluruhan variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen secara parsial.
Tabel 4. Hasil Uji Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -4.038 1.295 -3.118 .002 KEHANDALAN (X1) .125 .059 .118 2.121 .037 DAYA  TANGGAP (X2) .140 .057 .139 2.451 .016 JAMINAN (X3) .286 .106 .259 2.694 .008 EMPATI (X4) .290 .100 .256 2.918 .004 BUKTI FISIK (X5) .468 .117 .363 4.005 .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN (Y)
Besarnya  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  dapat dilihat  dari  nilai  R square pada  Tabel  5  yang  merupakan  hasil  uji  determinan.
Nilai  R square sebesar  0,713  memberikan  arti  bahwa  variabel  independen berpengaruh terhadap variabel dependen sebesar 71,3%. Menurut Ghozali (2009) dalam Ma’arif  (2013),  nilai  R square yang  mendekati  satu  berarti  variabel- variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependen.
Tabel 5. Hasil Uji Determinan

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .844 a .713 .698 1.029
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .844 a .713 .698 1.029
a.  Predictors:  (Constant),  BUKTI  FISIK  (X5),  KEHANDALAN  (X1), DAYA TANGGAP (X2), EMPATI (X4), JAMINAN (X3)

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  kepada  100  responden pelanggan  Supermarket  Sea  Mart  di  Kota  Blitar,  serta  hasil  dari  beberapa pengujian, diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh variabel kehandaln (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati  (X4)  dan  bukti  fisik  (X5)  terhadap  variabel    kepuasan  pelanggan Supermarket Sea Mart di Kota Blitar (Y) secara simultan.
2. Terdapat pengaruh variabel kehandaln (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati  (X4)  dan  bukti  fisik  (X5)  terhadap  variabel    kepuasan  pelanggan Supermarket Sea Mart di Kota Blitar (Y) secara parsial.

## Saran
Supermarket  Sea  Mart  di  Kota  Blitar  dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan  dengan  meningkatkan  lagi  bukti  fisik  yang  telah  ada  saat  ini.  Hal tersebut  dikarenakan  dari  kelima  variabel  independen  yang  memiliki  nilai kepuasan  tertinggi  adalah  variabel  bukti  fisik.  Meningkatkan  bukti  fisik  seperti memberikan  fasilitas  (fisik)  yang  lebih  baik  kepada  pelanggan,    maka  kepuasan pelanggan Supermarket Sea Mart di Kota Blitar akan semakin tinggi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2002. Metodologi Penelitian . PT. Rineka Cipta. Jakarta.
Bahri,  S.  dan  Zamzam,  F.  2015.  Model  Penelitian  Kuantitatif  Berbasis  SEM-
AMOS. Deepublish. Yogyakarta.
Budiantara,  Z.  2014. Manajemen  Riset  Pemdekatan  Komputasi  `Statistika . Deepublish: Yogyakarta.
Ghozali,  I.  2006. Aplikasi  Analisis  Multivariat  dengan  Program  SPSS .  Penerbit Grafindo. Jakarta.
Hamdi,  A.  S.  dan  Bahruddin  E.  2014. Metode  Penelitian  Kuantitatif  Aplikasi dalam Pendidikan . Deepublish. Yogyakarta.
Hermawan,  A.  2005. Penelitian  Bisnis:  Paradigma  Kuantitatif. PT.  Grasindo. Jakarta.
Hasan,  M.I.  2002.  Pokok-Pokok  Materi:  Metodologi  Penelitian  dan  Aplikasinya. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Jasfar,  F.  2002. Manajemen  Jasa:  Pendekatan  Terpadu .  Lembaga  Penerbit Fakultas Ekonomi Trisakti. Jakarta.
Kotler, P. Manajemen Pemasaran . Terjemahan oleh Benyamin Molan. 2008. PT. Prehalindo. Jakarta.
Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa . Edisi Pertama. Salemba Empat. Jakarta.
Ma’arif,  S.  2013. Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Pendapatan Pedagang  Pasar  Bandarjo  Ungaran  Kabupaten  Semarang .  Skripsi.  Sarjana Ekonomi. Universitas Negeri Semarang. Semarang.
Nisfiannoor, M. 2009. Pendekatan Statistika Modern untuk Ilmu Sosial . Salemba Humanika. Jakarta.
Nisfiannoor, M.,  dan  Valentini,  V.  2006.  Identity  Achievement  dengan  Intimacy Pada Remaja SMA. Jurnal Provitae. 2(1):9-10.
Nugroho,  B.  2005. Strategi  Jitu  Memilih  Metode  Statistik  Penelitian  dengan SPSS. Andi Offset. Yogyakarta.
Parjanti,  E.,  Hendra,  K.,  dan  Nurlela,  S.  2014.    Pengaruh  Sistem  Informasi Akuntansi,  Gaya  Kepemimpinan  dan  Kompleksitas  Tugas  Terhadap  Kinerja Karyawan. Jurnal Paradigma . 12(1):57-70.
Santosa, S. 2008. SPSS Versi 15.0 for Windows: Mengolah Data Statistik Secara Profesional . Penerbit Elex Media Komputindo. Jakarta.
Santosa,  P.,  dan  Ashari.  2005. Analisis  Statistik  dengan  Microsoft  Excel  dan SPSS. Andi Offset. Yogyakarta.
Setyani,  H.  2015 .  Pengaruh  Marketing  Mix  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  di  Toko  Alat  Tulis  Hadi  Sutrisno  Putra  2  Limpung .  Skripsi. Sarjana Ekonomi Islam. Universitas Islam Negeri Walisongo. Semarang.
Siregar,  S.  2013. Metode  Penelitian  Kuantitatif . Kencana  Prenada  Media  Group. Jakarta.
Siswanto. 2015. Belajar Sendiri SPSS 22. Andi Offset. Yogyakarta.
Soegoto,  E.  S.  2013. Marketing  Research:The  Smart  Way  to  Solve  a  Problem . Elex Media Komputindo. Jakarta.
Sugiyono. 2005. Statistik untuk Penelitian . Bandung. Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2013. Statistika untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Sulistiyawan,  F.  2008. Pengaruh  Retailing  Mix  Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  Alfamart  di  Jl.  Gajayana  Malang .  Skripsi.  Sarjana  Ekonomi. Universitas Islam Negeri Malang. Malang.
Trihendradi.  2013. Langkah  Mudah  Menguasai  SPSS  21. Andi  Offset. Yogyakarta.
Umar.  H.  2002. Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen .    Cetakan  Kedua. Gramedia. Pustaka Utama. Jakarta.
Zulfikar.  2016. Pengantar  Pasar  Modal  dengan  Pendekatann  Statistika.
Deepublish Publisher. Yogyakarta.

## PERAN MODAL SOSIAL UNTUK MENGEMBANGKAN MARKETING PRODUK TELKOMSEL di Telkomsel
Distribution Center (TDC) Wlingi)

## Novi Catur Muspita
Dosen Sosiologi Universitas Islam Blitar Email:novicatur69@gmail.com

## ABSTRAK
Modal  sosial  menjadi  perlu  dan  penting  untuk  pengembangan  marketing produk  Telkomsel  di  Telkomsel  Distribution  Center  (TDC)  Wlingi  .Memetakan modal  pemasaran adalah suatu yang sangat utama bagi institusi yang mana untuk meraih target yang direncanakan. Memetakan rencana marketing menjadi pondasi bagi  kontinuitas  suatu  institusi  dalam  melayani  customer  baik  dibidang  jasa maupun  barang  pada  ujungnya  adalah  memdapatkan  laba.  Tujuan  penelitian  ini adalah:  (1)  Untuk  mendeskripsikan  peran  modal  sosial  untuk  mengembangkan pemasaran  yang  diterapkan  oleh  Telkomsel,  (2)  Untuk  mendeskripsikan hambatan-hambatan  Telkomsel  Distribution  Center.  (TDC)  wlingi.  Metode penelitian  adalah  kualitatif.  Kesimpulannya  adalah  modal  sosial  sangat  utama dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  customer  sesuai  model  4P  yaitu place (tempat), product (produk), price (harga)  dan promotion (promosi). menerapkan  strategi  pemasaran  menghadapi  macm-macam  hambatan  seperti protes  dari  pelanggan,  kurang  lebarnya  jaringan  BTS,  persaingan  pihak kompetitor dan lain sebagainya
Kata Kunci : modal sosial, Strategi Pemasaran, Telkomsel,

## PENDAHULUAN
Modal sosial  merupakan seperangkat kemampuan yang dimiliki masyarakat dalam  bekerja  bersama,  demi  memperoleh  tujuan  bersama,  pada    kelompok. Fukuyama (1995) memberian makna, modal sosial merupakan  seperangkat nilai- nilai atau norma-norma informal yang dimiiki   para anggota pada suatu kelompok yang melakukan kerjasama di antara mereka. Sementara Cox (1995) mengartikan, modal  sosial  adalah  suatu  gambaran    proses  hubungan  antar  manusia  yang dilengkapi  jaringan, norma-norma,  efisien dan efektifnya serta kerjasama dalam mencapai keuntungan bersama.
Cohen  dan  Prusak  L.  (2001),  modal  sosial  adalah  sebagai  setiap  hubungan yang  diperoleh  suatu  kepercayaan  ( trust ),    pengertian  ( mutual  understanding ), juga  nilai  bersama  ( shared  value )  yang  membuat  anggota  kelompok  untuk
membuat aksi kemungkinan  bersama untuk dilakukan secara efisien juga efektif, modal  sosial  sebagai  segala  hal    sesuatu  yang  berhubungan  pada    kerja  sama dalam masyarakat dalam mencapai kapasitas hidup yang semakin baik.
Desain  marketing    punya  target    untuk  memberi  kepuasan  terhadap harapan dan kebutuhan customer.  Kegiatan perusahaan  berdaasar pada konsep serta pemasaran ini harus diarahkan bagi memenuhi tujuan perusahaan. Secara manfaat  dapat  dikatakan  bahwa  konsep  marketing  adalah  falsafah    yang ditargetkan untuk memberi  pemuasan kebutuhan konsumen (Swasta, 1996).

## METODE PENELITIAN
Pelaksanaan  Penelitian  di  dilakukan  di  Kantor  Telkomsel  Distribution Center (TDC) Wlingi, yang beralamat di Jl. Bromo No. 05 Wlingi, sebelah utara SMPN  02  Wlingi.  Kantor  TDC  Telkomsel  berada  tepat  disebelah  selatan  pasar tradisional  kota  Wlingi,  memiliki  tempat  yang  sangat  strategis  dan  mudah  di kunjungi  oleh  customer.  Penelitian  dilaksanakan  selama  3  Bulan    mulai  tgl.  10 Oktober sampai dengan  10 Desember 2016.
Khalayak  sasaran  dari  praktek  kerja  lapang  ini  adalah  strategi  pemasaran Telkomsel  Distribution  Center  (TDC)  Wlingi..  Pengamatan  secara  khusus  yaitu mengkaji tentang strategi pemasaran dan hambatan dalam merealisasikan strategi pemasaran TDC Telkomsel Wlingi.
Yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk kaata, kalimat dan gambar. Data tersebut  berupa  manajemen  pemasaran,  manajemen  strategi,  hambatan,  dan strategi  pemasaran  TDC  Telkomsel  Wlingi,  serta  hasil  wawancara  tentang realisasi strategi pemasaran TDC Telkomsel Wlingi.
Sumber  data  yang  digunakan  penulis  dalam  membuat  laporan  ini  adalah data primer dan data sekunder :

## 1. Data Primer
Merupakan  data  yang  didapat  melalui  pencaraian  atau  pemeriksaan data/arsip dan wawancara secara langsung dengan salah satu staf TDC Telkomsel Wlingi sesuai judul yang penulis inginkan. Data primer dalam hal ini berupa data
laporan realisasi strategi pemasaran serta hasil wawancara tentang hambatan yang dialami dalam menjalankan strategi pemasaran TDC Telkomsel Wlingi.

## 2. Data Sekunder
Merupakaan data yang diperoleh dari kepustakaan yang dilakukan dengan mencari  kerangka  referensi  dan  landasan  teori  baik  dalam  buku,  peraturan- peraturaan,  maupun  sumber-sumber  lainnya  yaang  relevan  seperti  pengertian manajemen pemasaran, manajemen strategi dan strategi pemasaran.

## Metode Pengumpulan data
Metode  pengumpulan  data  menjadi  penting  sebagai  bahan  kajian  yang akurat  supay  kebenaran  dan  kesahihn  data    yang  relevan.  Teknik  pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut :
Pengamatan ( observasi )
Observasi adalah studi yang dilakukan secara sengaja dan sistematis, terarah dan terencana  pada  tujuan  tertentu  dengan  mengamati  dan  mencatat  hal-hal  yang terjadi  dalam  suatu  kelompok  orang  dengan  mengacu  pada  syarat-syarat  dan aturan penelitian ilmiah.
(Prof. Heru:2014)
Pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  mengamati  langsung  hal-hal  yang berhubungan dengan pelaksanaan PENELITIANdi TDC Telkomsel Wlingi.
Wawancara ( interview )
Lincoln  dan  Guba  dalam  lexy  J.Moleong  (2007:68), mendefinisikan  wawancara adalah proses percakapan dengan maksut untuk mengkonstruksi mengenai orang, kejadian  kegiatan  organisasi,  motivasi  dn  perasaan  yang  dilakukan  antara  dua pihak  yaitu  pewawancara  yang  mengajukan  pertanyaan  dengan  orang  yang diwawancarai.  Proses  untuk  mendapatkan  informasi  dengan  cara  tanya  jawab secara  langsung  dengan  responden.  Responden  yang  diwawancarai  adalah  bos manajer maupun staf karyawan TDC Telkomsel Wlingi.

## Dokumentasi
Dokumentasi  adalah  suatu  kegiatan  berupa  pengumpulan,  pengolahan, penyimpanan,  penemuan  kembali  dan  penyebaran  suatu  dokumen. (Paul  Otlet  :
2014) Pengumpulan  data  dengan  cara  mendokumentasikan  berbagai  kegiatan yang dilakukan selama melaksanakan penelitian di DC Telkomsel Wlingi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran dan Keadaan Umum TDC Telkomsel Wlingi
Sebelum  mengetahui  sejarah  berdirinya  Telkomsel  Distribution  Center (TDC) Wlingi tepatnya di JL. Bromo No. 05 Wlingi, utara SMPN 02 Wlingi. Kita lebih dulu mengetahui awal mula berdirinya Telkomsel.
Telkomsel Distribution Center (TDC) wlingi merupakan perusahaan yang beregerak dibidang telekomunikasi sebagai operator seluler dibawah naungan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.. TDC Telkomsel Wlingi merupakan satu-satunya perusahaan  yang  berdiri  sejak  lama  di  Wlingi  sebelum  perusahaan  kompetitor berdiri. TDC Telkomsel Wlingi berdiri pada tahun 1998, dengan luas area 750m2. Adapun batas-batas wilayah sebagai berikut :
-Sebelah Utara : Ds. Tejo Kec. Gandusari -Sebelah Selatan : Ds. Tegalrejo Kec. Selopuro -Sebelah Barat : Ds. Bajang Kec. Talun -Sebelah Timur : Ds. Ndoko Kec. Ndoko
Sebagian wilayah Wlingi, merupakan wilayah terbesar yang menggunakan produk Telkomsel.

## Pembahasan
Strategi pemasaran TDC Telkomsel yang dilakukan untuk mendapat hasil yang  maksimal  di  lingkungan  pasar,  selain  itu Standart  Operating  Procedure (SOP) yang  di  terapkan  oleh  TDC  Telkomsel  sangat  baik.  Untuk  mengetahui strategi  pemasaran  dan  hambatan  yang  di  alami  itu  semua  dimulai  dari  produk service,  segmentasi  pasar  TDC  Telkomsel  Wlingi  dan  bauran  pemasaran  TDC Telkomsel Wlingi.
Dalam menjalankan strategi pemasaran, bauran pemasaran merupakan hal yang  sangat  penting  untuk  di  perhatikan.  Karena  bauran  pemasaran  merupakan
kunci penting bagi sebuah perusahaan untuk melakukan srtategi pemasaran, baik dari segi produk (product), harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion).
Keempat  unsur  tersebut  merupakan  faktor  penting  dalam  menentukan  strategi pemasaran,  agar  nantinya  strategi  pemasaran  yang  dijalankaan  bisa  mencapai target yang telah ditentukan.

## Peran Modal Sosial dalam Strategi Pemasaran TDC Telkomsel Wlingi
Dari  hasil  penelitian  ternyata  modal  berperan  dalam  strategi  pemasaran TDC  Telkomsel Wlingi,  yaitu  :  (1)  PT  Telkomsel  memberikan  layanan research and  development pada  layanan  telekomunikasi,  (2)  modal  sosial  berupa kepercayaan,  jaringan  kemitraan  dari  berbagai  lini  sangat  membantu  kelancaran marketing broadband di tengah persaingan antar operator layanan komuniksi yang lain  ,  (3)  Melakukan  kerja  sama  dengan  sekolah-sekolah  dan  membuat  sebuah komunitas-komunitas  disetiap  sekolah,  serta  menunjuk  beberapa  siswa  maupun siswi  untuk  menjadi  ambassador  Telkomsel,  (4)  Merekrut  beberapa  mahasiwa aktif  dari  setiap  kampus  yang  ada  di  Blitar  guna  dijadikan  Brand  Ambassador Telkomsel  dan  ditunjuk  untuk  mengikuti  program  lain  dari  Telkomsel  Branch Madiun.  Haal  ini  dilkukan  dengan  mengadakan  kompetisi  yang  diberi  nama “LOOPPRENTICE DIGITAL CHALLANGE”. Selain itu hal ini bertujuan untuk memperluas jaringan atau komunitas Telkomsel antar pelajar dan mempermudah Telkomsel  untuk  menjalin  kerja  sama  dengan  suatu  kampus  yang  ada  di  kota tertentu, (5) Membuka outlet-outlet kecil ditempat wisata maupun disebuah event tertentu  pada  hari-hari  besar  seperti  hari  raya,  tahun  baru,  musim  libur  panjang, dll.  Dengan  tujuan  agar  lebih  dekat  dan  semakin  dikenal  oleh  masyarakat  serta memudahkan  masyarakat  yang  sedang  bepergian  ketika  akan  melakukan pembelian  atau  pengisian  ulang  pulsa,  (6)  Melakukan  flyering  di  tempat-tempat wisata  ataupun  di  event  tertentu  agar  masyarakat  tau  apa  saja  yang  ditawarkan oleh  Telkomsel.  Dengan  melakukan  flyering  akan  membantu  dalam mempromosikan produk-produk Telkomsel, karena untuk promosi hal seperti ini juga  sangat  dibutuhkan,  (7)  Memasang  poster  di  setiap  outlet-outlet  conter  yang didatangi  oleh  sales  Telkomsel,  serta  memasang  banner  di  tempat-tempat  yang strategis, tujuannya agar para costumer yang dataang di outlet tersebut membaca
poster  dan juga  banner  yang  berisikan  promo  dari  Telkomsel,  (8)  Menghadirkan paket  HBT  dengan  sasaran  untuk  pelajar  dan  mahasiswa  dengan  memberikan penawaran  gratis  sms  dan  telfon  selama  kartu  aktif.  Dengan  memberikan  harga yang sangat terjangkau yakni Rp.40.000,- untuk 2GB, dan dengan jaringan yang lancar.

## Hambatan Strategi Pemasaran
Dalam merealisasikan strategi Telkomsel  Wlingi, ada beberapa hambatan yang di alami, di antaranya yaitu : (1) Semakin banyaknya pihak kompetitor yang bersaing.Dimasa  sekarang  ini  semakin  banyak  kompetitor  yang  berlomba-lomba untuk  bersaing  dengan  kompetitor  lainnya.  Oleh  karena  itu  pihak  TDC  Wlingi terus menerus melakukan perbaikan dalam memberikan service produk yang baik untuk  pelanggannya,  (2)  Banyaknya  kompetitor  yang  menawarkan  produknya dengan  jumlah  dan  harga  yang  sangat  murah.  Sehingga  masyarakat  memilih menggunakan  produk  dari  kompetitor  dengan  alasan  harganya  yang  lebih terjangkau,  (3)  Adanya  keluhan  mengenai  sinyal  yang  kurang  bagus  disuatu daerah  atau  pelosok  desa,  sehingga  membuat  masyarakat  enggan  menggunakan produk dari Telkomsel. Hal tersebut dikarenakan BTS (Base Transceiver Station) atau antena penangkap sinyal di daerah tersebut masih terbatas, karena dari pihak pusat selalu memperhitungkan keuntungan dan kerugian yang di alami ketika BTS tersebut dipasang disuatu daerah atau wilayah yang tidak begitu banyak pengguna produk  Telkomsel,  (4)  Akses  jalan  yang  kurang  mendukung  untuk  melakukan kunjungan  ke  outlet-outlet  disuatu  daerah  tertentu  yang  melewati  medan  sangat sulit, sehingga mengakibatkan kurangnya sosialisasi kepada pemilik outlet. Akses jalan juga menjadi salah satu faktor penting dalam melakukan strategi pemasaran, apabila  akses  jalannya  rusak  dan  tidak  mendukung  maka  dari  pihak  sales  yang bertugas mengunjungi outlet-outlet untuk melakukan sosialisasi produk Telkomsel juga  menjadi  terganggu,  (5)  Kurangnya  pemahaman  dari  masyarakat  mengenai kemudahan menggunakan produk Telkomsel, karena mereka menganggap produk Telkomsel  itu  mahal.  Karena  kebanyakan  orang  zaman  sekarang  ini  selalu memilih  produk  yang  lebih  murah,  karena  bagi  mereka  kalangan  menengah kebawah Telkomsel merupakan produk orang kaya dengan harganya yang sangat
mahal.  Akan  tetapi  tidak  sedikit  juga  orang  yang  sudah  mengetahui  kualitas Telkomsel mereka memilih menggunakan Telkomsel adripada produk lain.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Adapun kesimpulannya sebagai berikut :
Modal sosialmemiliki peran  strategis dalam pemasaran sangat dibutuhkan seluruh Telkomsel  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  konsumen  dengan berdasarkan  4P  yaitu place (tempat), product (produk), price (harga)  dan promotion (promosi). Dan dalam menerapkan strategi pemasaran TDC Telkomsel juga  mengalami  beberapa  hambatan  seperti  keluhan  dari  pelanggan,  kurang luasnya jaringan BTS, persaingan pihak kompetitor dan lain sebagainya.

## Saran
Beberapa saran itu ialah :
1.  Telkomsel  Ditribution  Center  (TDC)  Wlingi  sebaiknya  melakukan  inovasi produk, dengan begitu diupayakan akan menambahkan jumlah pemakai telkomsel yng  baru  karena  sekarang  ini  banyak  kompetitor  yang  menawarkan  produknya dengan harga yang lebih murah dengan jaringan sinyal yang bagus.
2.  Selama ini TDC Wlingi telah memberikan pelayanan dan peningkatan produk dengan  sangat  baik  untuk  seluruh  pelanggannya.  Dan  diharapkan  untuk  untuk seterusnya  Telkomsel  selalu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  terbaiknya  untuk seluruh  pelanggannya,  karena  masih  ada  beberapa  keluhan-keluhan  yang disampaikan akibat kurang luasnya jaringan BTS (Base Transceiver Station).

## DAFTAR PUSTAKA
Corey  dalam  Dolan  (1991), Strategic  Marketing  Management, Boston,
Massachussetts : Harvard Business School Publications , p. 88.
Dharmesta & Handoko dalam Wikipedia, diakses 9 Juni 2015 Hayes and Wheelwright dalam Stoner, Freeman, and Gilbert. Jr. (1995).
Kotler,  P  (1994). Marketing  Management  Analysis,  Planning,  Implementation,
and Control, 8th ed . Englewood Cliffs, N.J :Prentice-Hall International,Inc.,p.265.
Kotler,  Philip  &  Keller,  Kevin  Lane., ( Manajemen  Pemasaran  edisi  13  jilid 2, Jakarta: 2009)
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane., Management,6th ed. Englewood Cliffs, N.J : Prentice-Hall International, Inc, p. 271.
Massachussetts : Harvard Business School Publications, p. 88. Schnaars,  S.P  (1991), Marketing  Strategy  :  A  Customer-Driven  Approach, New York : The Free Press, p. 21.
Schnaars,  S.P  (1991), Marketing  Strategy  :  A  Customer-Driven  Approach, New York : The Free Press, p. 33.
Schoell,  W.F.  and  J.P. Gulitinan  (1992),  Marketing,  5th  ed.  Boston  :  Allyn  and Bacon,p. 181