## Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan Dan Kinerja
Instruktur Terhadap Kepuasan Peserta Didik Pada Lkp. Intermedia Training Center
Mardian Syahputra Program Studi Manajeman Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu mardidian19@gmail.com
Zulkarnain Nasution Program Studi Manajeman Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu zulkarnainnasution1974@gmail.com
Siti Lam’ah Nasution Program Studi Manajeman Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu sitinasution81@gmail.com

## Article’s History:
Received 5 Agustus 2023; Received in revised form 5 September 2023; Accepted 11 September 2023; Published 1 Oktober 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).
Suggested Citation:
Syahputra, M., Nasution, Z., & Nasution, S. L. (2023). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan Dan Kinerja  Instruktur  Terhadap  Kepuasan  Peserta  Didik  Pada  Lkp.  Intermedia  Training  Center.  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (5). 1704-1714. https://doi.org/1042-1053. 10.35870/jemsi.v9i5.1415

## Abstrak
Berdasarkan dari uraian-uraian diatas dan dari beberapa pendapat ahli, maka adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kualitas  sumber  daya  manusia,  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  istruktur  dalam memberikan  kepuasa  kepada  peserta  didik  di  LKP.  INTERMEDIA  TRAINING  CENTER.  Dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif,  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  para  peserta  didik  LKP.  INTERMEDIA TRAINING CENTER sebanyak 50 orang. Data dalam penelitian ini diolah dengan menggunakan Aplikasi SPSS 24 dengan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial atau Uji T variabel Kualias Sumber Daya Manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik, hal ini terlihat dari T hitung  4.199 > 2.03 T tabel dengan tingkat sig 0.000 > 0.05. Variabel Kualitas Pelayan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik, hal ini terlihat dari T hitung 4.416 < 2.03 T tabel dengan tingkat sig 0.000 < 0.05. Variabel Kinerja Instruktur berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik, hal ini terlihat dari T hitung 3.611 < 2.03 T tabel dengan tingkat sig 0.001 < 0.05. Sedangkan secara bersama-sama atau melalui Uji F variabel Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Instruktur berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik, hal ini terlihat dari hasil F hitung 52.049 > 2.67 F tabel dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05.
Kata Kunci : Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Kinerja Instruktur dan Kepuasan Peserta Didik.

## Abstract
Based on the descriptions above and from several expert opinions, the purpose of this study was to find out how much influence the quality of human resources, service quality and instructor performance have in providing satisfaction to students
in LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER. In this study, researchers used quantitative research methods, the population in this  study  were  LKP  students.  INTERMEDIA  TRAINING  CENTER  as  many  as  50  people.  The  data  in  this  study  were processed using the SPSS 24 application with multiple linear regression tests. The results showed that partially or T-test the variable Quality of Human Resources had positive and significant effect on the Student Satisfaction variable, this can be seen from the T count 4.199 > 2.03 T table with a sig level of 0.000 > 0.05. The Variable Quality of Service has a positive and significant effect on the Student Satisfaction variable, this can be seen from the T count 4.416 < 2.03 T table with a sig level of 0.000 < 0.05. The Instructor Performance Variable has a positive and significant effect on the Student Satisfaction variable, this can be seen from the T count 3.611 < 2.03 T table with a sig level of 0.001 < 0.05. While jointly or through the F Test the variables Quality of Human Resources, Service Quality and Instructor Performance have a positive and significant effect on the Student Satisfaction variable, this can be seen from the results of F count 52.049 > 2.67 F table with a significance value of 0.000 <0.05.
Keywords: Quality of Human Resources, Service Quality, Instructor Performance and Student Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Mengingat kebutuhan dibidang IT semakin waktu semakin berkembang dengan pesat, LKP. INTERMEDIA TRAINING  CENTER sebuah lembaga  kursus  dan  pelatihan  yang  berada  di  jantung kota  Rantauprapat  sudah berdiri sejak 2016 ini merupakan sebuah lembaga kursus dan pelatihan yang bergerak dibidang ilmu teknologi dan memiliki  pengalaman  dalam  bidang  IT  yang  sudah  memiliki  izin  resmi  Kementerian  Pendidikan  maupun Kementerian Tenaga Kerja Republik Indonesia.
LKP.  INTERMEDIA  TRAINING  CENTER  memiliki  visi  dan  misi  yang  memfokuskan  pada  keunggulan Sumber  daya  manusia  khususnya  dibidang  komputer.  Seiring  dengan  semakin  majunya  zaman  dan  semakin berkembangnya  teknologi  membuat  LKP.  INTERMEDIA  TRAINING  CENTER  terus  berbenah  guna  dalam membantu meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang ada dikota Rantauprapat saat ini. Sumber daya manusia yang baik memiliki kualitas dengan ditunjukkannya SDM yang tidak hanya berupa nilai komparatif, akan tetapi nilai kompetitif, generatif serta inovatif.
Menurut (Administrasi, Satu, dan Amhas 2018) kualitas sumber daya manusia adalah kesanggupan tiap- tiap individu baik dalam menyelesaikan persoalannya, mengembangkan dirinya serta mendorong pengembangan diri  rekan-rekannya.  Kualitas  sumber  daya  manusia  menyangkut  mutu  dari  tenaga  kerja  yang  menyangkut kemampuan,  baik  berupa  kemampuan  fisik,  kemampuan  intelektual  (pengetahuan),  maupun  kemampuan psikologis (mental). (Rukaya, Thalib, dan Tamsah 2019) mengemukakan bahwa kualitas sumber daya manusia yang baik adalah sumber daya yang memiliki kompetensi baik dari aspek fisik maupun intelektual. Peningkatan sumber daya manusia dapat dilakukan dengan cara meningkatkan kekuatan fisik yang berasal dari olahraga dan menjaga kesehatan tubuh dengan cara mengkonsumsi vitamin yang bermanfaat untuk tubuh dan peningkatan kemampuan  non  fisik  dapat  dilakukan  dengan  mengikuti  pelatihan  diri  ( training ),  seminar  dan  workshop pengembangan diri.
(Ibrahim  dan  Thawil  2019)  menguraikan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  suatu  bentuk  upaya  dalam memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen atau pelanggan dalam memberikan pelayanan terbaik. Kualitas pelayanan yang baik dapat memberikan kemampuan dan kepuasan kebutuhan masyarakat. Dalam hal ini sebuah perusahaan  atau  organisasi  dituntu  untuk  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  dalam  memberikan  informasi kepada para konsumen.
Selain kualitas pelayanan yang maksimal sebuah organisasi juga dituntut untuk melihat kinerja karyawan yang  dalam  hal  ini  sangat  menunjang  tujuan  dari  sebuah  organisasi.  Menurut  (Callista  2016)  ada  lima  (5) karakteristik  kompetensi  yang  mempengaruhi  kinerja  seorang  instruktur  yaitu motives,  traits,  self-concept, knowledge dan skill. Kinerja instruktur yang baik akan menunjang kepuasan peserta didik dalam proses belajar mengjajar. Menurut (Rukaya et al. 2019) peserta didik adalah sebuah kelompok atau individu yang terbiasa atas suatu produk ataupun jasa yang diberikan kepada mereka yang berdasarkan keputusan dan pertimbangan mereka dalam memberikan penilaian.
Berdasarkan dari uraian-uraian diatas dan dari beberapa pendapat ahli, maka adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas sumber daya manusia, kualitas pelayanan dan kinerja istruktur dalam memberikan kepuasa kepada peserta didik di LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER.

## KAJIAN PUSTAKA

## Sumber Daya Manusia
Kualitas  sumber  daya  manusia  sangat  berperan  penting  dalam  membangun  kinerja  perusahaan  yang tumbuh  secara  tradisional  atau  konvensional.  Menurut  (Herawati  2018)  keberhasilan  suatu  perusahaan  atau organisasi  ditentukan  oleh  orang-orang  yang  bekerja  didalamnya.  Sumber  daya  manusia  adalah  kemampuan terpadu dari daya piker dan daya fisik yang dimiliki individu. (Yusran dan Sodik 2018) menyatakan bahwa sumber daya  manusia  selalu  berperan  aktif  dan  dominan  dalam  setiap  organisasi,  karena  sumber  daya  manusia merupakan perencana, pelaku dan penentu terwujudnya tujuan sebuah organisasi.
Peran sumber daya manusia merupakan salah satu faktor kunci kesuksesan sebuah organisasi termasuk juga  sebuah  kursus  dan  pelatihan  LKP.  INTERMEDIA  TRAINING  CENTER.  Pengembangan  sumber  daya manusia  didasarkan  pada  konsep  sistem  SDM  berbasis  kompetensi  yang  bertujuan  untuk  mencapai  misi perusahaan tersebut.
Adapun indikator dari sumber daya manusia menurut M. Dawan Raharjo (2010:18) adalah sebagai berikut :
1. Kualitas Intelektual (Pengetahuan)
2. Pendidikan
3. Kemampauan dibidangnya masing-masing
4. Semangat kerja

## Kualitas Pelayanan
Menurut (Ichsan dan Nasution 2022), pelayanan adalah kegiatan yang manfaatnya dapat diberikan dari pihak satu kepihak yang lain yang pada dasarnya tidak berwujud. (Bastian 2014) berpendapat bahwa pelayanan adalah kegiatan yang ditujukan langsung kepada pelanggan yang terdiri dari sikap yang bisa dirasakan langsung orang  pelanggan  itu  sendiri.  Contohnya  adalah  rasa  nyaman  dan  rileks.  (Sugiarsih  Duki  Saputri  2019) mengemukakan  bahwa  pelayanan  itu  adalah  upaya  yang  diberikan  oleh  petugas  pelayanan  dari  sebuah perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan sehingga tercapai kepuasan.
Kualitas pelayanan merupakan isu krusial bagi setiap organisasi ataupun perusahaan. Kualitas pelayanan secara sederhana bisa diartikan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang mampu diberikan sesuai dengan ekpektasi pelanggan.
Adapun indakator dari kualitas pelayanan menurut (Along 2020) adalah sebagai berikut :
1. Bukti Fisik (Tangibles)
2. Reliabilitas (Reliability)
3. Daya Tanggap ( Responsive)
4. Empati (Empaty)

## Kinerja Instruktur
Kinerja merupakan istilah yang berasal dari kata job performance atau actual performance yaitu hasil kerja secara kualitas maupun kuantitas yang dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung  jawab  yang  diberikan  kepadanya.  (Marjaya  dan  Pasaribu  2019)  menyatakan  bahwa  kinerja  diukur dengan instrument yang dikembangkan dalam studi yang tergabung dalam ukuran kinerja secara umum kemudian diterjemahkan kedalam penelitian perilaku secara mendasar.
(Callista  2016)  menyebutkan  bahwa  kinerja  yaitu  hasil  kerja  yang  dapat  dicapai  seseorang  atau sekelompok orang dalam organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam rangka
upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral maupu etika.
Adapun indikator dari kinerja instruktur menurut (Afandi 2018) adalah sebagai berikut :
1. Kuantitas hasil kerja
2. Kualitas hasil kerja
3. Efisiensi dalam melaksanakan tugas
4. Disiplin kerja

## Kepuasan Peserta Didik
Peserta  didik  sebagai  pengguna  jasa  pendidikan  tentu  mengharapkan  ilmu  pengetahuan  yang  sangat dibutuhkan.  Tidak  hanya  peserta  didik  sebagai  pengguna  jasa  dari sebuah sekolah  ataupun sebagainya  yang mengharapkan  terpenuhinya  kebutuhan  akan  ilmu  pendidikannya,  namun  orang  tua  peserta  didik  juga menginginkan hal yang sama dengan peserta didik. Menurut (Puspita, Bambang, dan Wiyono 2013) kepuasan pelanggan  itu sendiri merupakan tingkat  perasaan  pelanggan  setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang dirasakan dengan harapannya, sehingga pada dasarnya terdapat hubungan yang erat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
(Kusumawardhani  dan  Burhanuddin  2020)  berpendapat  tentang  kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat perasaan konsumen setelah membangingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk terhadap ekspektasi mereka.
Adapun indikator kepuasan peserta didik menurut (Elfachm dan Amida 2016) adalah sebagai berikut :
1. Mutu produk dan layanan
2. Kegiatan penjualan
3. Pelayanan setelah penjualan
4. Nilai-nilai perusahaan

## KERANGKA KONSEPTUAL

## HIPOTESISI
Hipotesis adalah dugaan sementra terhadap pertanyaan-pertanyaan penelitian, dan merupakan tanggapan sementara terhadap kalimat tersebut.
Kualitas Pelayanan (X2) Kinerja Instruktur (X3) Kepuasan Peserta Didik (Y) H2 H4 Kualitas Sumber Daya Manusia (X1)
1. H1 : Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Peserta Didik Diduga Variabel  Pengaruh  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia (X1)  berpengaruh positif  dan  signifikan Terhadap Variabel Kualitas Sumber Daya Manusia (Y) Pada LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER.
2. H2 : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Diduga  Variabel  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  Terhadap Variabel Kualitas Sumber Daya Manusia (Y) Pada LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER.
3. H3 : Pengaruh Kinerja Instruktur Terhadap Kepuasan Peserta Didik Diduga Variabel Pengaruh Kinerja Instruktur (X3) berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Variabel Kualitas Sumber Daya Manusia (Y) Pada LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER.
4. H4 : Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Instruktur Terhadap Kepuasan Peserta Didik
Diduga Variabel Kualitas Sumber Daya Manusia (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Pengaruh Kinerja Instruktur (X3) berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Variabel Kualitas Sumber Daya Manusia (Y) Pada LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode  survei.  Menurut  Sugiyono  (2018:13)  data  kuantitatif  merupakan metode  penelitian yang  berlandaskan positivistic (data konkrit), data penelitian berupa angka-angka yang akan diukur menggunakan statistik sebagai alat uji perhitungan, berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan peneliti yaitu pengumpulan data melalui data primer. Data primer adalah data yang langsung didapatkan dari sumber dan diberi kepada pengumpul data atau peneliti. Menurut  Sugiyono  (2016) sumber  data  primer  adalah  wawancara  dengan  subjek  penelitian  baik secara  observasi  ataupun  pengamatan  langsung.  Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dengan melakukan  observasi  dan  pemberian  kuesioner  pertanyaan  kepada  para  karyawan  PT.  Haleyora  Power Rantauprapat.

## Populasi dan Sampel Populasi
Menurut  Suharsimi  Arikunto  (2006:130)  Populasi adalah  keseluruhan subjek  penelitian. Jika seseorang ingin  meneliti  semua  elemen  yang  ada  dalam  wilayah  penelitian,  maka  penelitiannya  merupakan  penelitian populasi  atau  studi  populasi  atau  sensu.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  para  peserta  didik  LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER yaitu sebanyak 50 orang.

## Sampel
Sampel  merupakan  bagian  dari  populasi  yang  akan  diteliti  oleh  peneliti.  Menurut  Sugiyono  (2011:81)  Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang ada, sehingga untuk pengambilan sampel harus menggunakan cara tertentu yang didasarkan oleh pertimbangan-pertimbangan yang ada. Menurut Arikunto  (2006:112)  apabila  subjeknya  kurang  dari  seratus,  lebih  baik  diambil  semua  sehingga  penelitiannya merupakan  populasi.  Sampel  dari  penelitian  ini  ialah  jumlah  populasi  para  peserta  didik  LKP.  INTERMEDIA TRAINING CENTER yaitu sebanyak 50 orang.

## HASIL DAN PEMBASAHAN
Hasil
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item R hitung R tabel Nilai Sig Keterangan Kualitas Sumber Daya Manusia (X1) X1.1 0.908 0.334 0,000 Valid X1.2 0.835 0.334 0,000 Valid X1.3 0.931 0.334 0,000 Valid X1.4 0.851 0.334 0,000 Valid Kualitas Pelayanan (X2) X2.1 0.884 0.334 0,000 Valid X2.2 0.806 0.334 0,000 Valid X2.3 0.871 0.334 0,000 Valid X2.4 0.828 0.334 0,000 Valid X2.5 0.787 0.334 0,000 Valid X2.6 0.836 0.334 0,000 Valid Kinerja Instruktur (X3) X3.1 0.828 0.334 0,000 Valid X3.2 0.885 0.334 0,000 Valid X3.3 0.849 0.334 0,000 Valid X3.4 0.856 0.334 0,000 Valid X3.5 0.838 0.334 0,000 Valid X3.6 0.793 0.334 0,000 Valid X3.7 0.471 0.334 0,000 Valid Kepuasan Peserta Didik (Y) Y.1 0.894 0.334 0,000 Valid Y.2 0.803 0.334 0,000 Valid Y.3 0.877 0.334 0,000 Valid Y.4 0.768 0.334 0,000 Valid Y.5 0.866 0.334 0,000 Valid Y.6 0.710 0.334 0,000 Valid Y.7 0.852 0.334 0,000 Valid

## Sumber Olah Data : 2023
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  diatas  diketahui  bahwa  semua  item  pernyataan  variabel-variabel menampilkan hasil dari R hitung lebih besar dari R tabel. Dengan demikian item-item pernyataan diatas dinyakatan valid.
2. Uji Reliabiltitas Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Alpha Keterangan Kualitas Sumber Daya Manusia (X1) 0.892 0,60 Reliabel Kualitas Pelayanan (X2) 0.913 0,60 Reliabel Kinerja Instruktur (X3) 0.895 0,60 Reliabel Kepuasan Peserta Didik (Y) 0.920 0,60 Reliabel

## Sumber Olah Data : 2023
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  diatas  diketahui  bahwa  item-item  pernyataan  pada  variabel  Kualitas Sumber  Daya  Manusia,  Kualitas  Pelayanan,  Kinerja  Instruktur  Dan  Kepuasan  Peserta  Didik  memiliki  nilai cronbach’s alpha lebih besar dari nilai alpha. Dengan demikian hasil dari uji reliabilitas diatas dinyatakan reliable.

## B. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 35 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.24178663 Most Extreme Differences Absolute .131 Positive .131 Negative -.104 Test Statistic .131 Asymp. Sig. (2-tailed) .133 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.

## Sumber Olah Data : 2023
Berdasarkan hasil uji Kolmogorov Smirnov diatas diketahui bahwa nilai sig sebesar 0,133 lebih besar dari nilai kristis yaitu 0,05. Dengan demikian hasil uji Kolmogorov Smirnov diatas dinyatakan normal.

## 2. Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -2.089 2.691 -.776 .443 Kualitas Sumber Daya Manusia .458 .223 .140 4.199 .000 .389 2.569 Kualitas Pelayanan .643 .146 .536 4.416 .000 .362 2.762 Kinerja Instruktur .641 .178 .534 3.611 .001 .245 4.089
a. Dependent Variable: Kepuasan Peserta Didik

## Sumber Olah Data : 2023
Berdasarkan Uji Multikolinearitas diatas diketahui bahwa nilai VIF dari ketiga variabel tersebut lebih kecil dari  10  dan  nilai  tolerance  dari  ketiga  variabel  tersebut  lebih  besar  dari  0.10.  Dengan  demikian  hasil  Uji Multikolinearitas diatas dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 1.543 1.893 .815 .421 Kualitas Sumber Daya Manusia -.036 .157 -.064 -.226 .823 .389 2.569 Kualitas Pelayanan .115 .102 .330 1.128 .268 .362 2.762 Kinerja Instruktur -.075 .125 -.213 -.598 .554 .245 4.089
a. Dependent Variable: ABS_RES

## Sumber Olah Data : 2023
Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas dengan menggunakan uji glejser diatas menunjukkan bahwa nilai sig heteroskedastisitas lebih besar dari nilai sig 0,05. Dengan demikian uji heteroskedastisitas diatas dinyatakan berdistribusi normal.

## C. Uji Hipotesis
1. Pengujian Hipotesis Secara Parsial Y (Uji T)
Tabel 6. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -2.089 2.691 -.776 .443 Kualitas Sumber Daya Manusia .458 .223 .240 4.199 .000 Kualitas Pelayanan .643 .146 .536 4.416 .000 Kinerja Instruktur .641 .178 .534 3.611 .001
a. Dependent Variable: Kepuasan Peserta Didik

## Sumber Olah Data : 2023
Berdasarkan hasil uji regresi secara parsial atau Uji T dapat dilihat bahwa nilai variabel Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Instruktur sebagai berikut:
1. Variabel Kualitas Sumber Daya Manusia (X1) memiliki nilai T hitung 4.199 > 2.03 T tabel dengan nilai signifikansi  0.000  >  0.05.  Dengan  demikian  variabel  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik (Y).
2. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai T hitung 4.416 > 2.03 T tabel dengan nilai signifikansi 0.000  <  0.05.  Dengan  demikian  variabel  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik (Y).
3. Variabel Kinerja Instruktur (X3) memiliki nilai T hitung 3.611 > 2.03 T tabel dengan nilai signifikansi 0.001 < 0.05. Dengan demikian variabel Kinerja Instruktur berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik (Y).

## 2. Hasil Uji F
Tabel 7. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 860.672 3 286.891 52.049 .000 b Residual 170.871 31 5.512 Total 1031.543 34 a. Dependent Variable: Kepuasan Peserta Didik
b. Predictors: (Constant), Kualitas Sumber Daya Manusia , Kualitas Pelayanan , Kinerja Instruktur Sumber Olah Data : 2023
Berdasarkan hasil uji simultan atau Uji F dapat diketahui bahwa nilai F hitung 52.049 > 2.67 F tabel dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Dengan demikian hasil dari Uji F pada variabel Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja  Instruktuk  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik Pada LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan dari hasil uji regresi diatas terdapat hasil dari Uji Regresi Linear Berganda yaitu melalui Uji T atau secara parsial terdapat hasil sebagai berikut:
1. Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  (X1)  memiliki  nilai  T  hitung  4.199  >  2.03  T  tabel  dengan  nilai signifikansi 0.000 > 0.05. Dengan demikian variabel Kualitas Sumber Daya Manusia tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik (Y).
2. Kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai T hitung 4.416 > 2.03 T tabel dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05.  Dengan  demikian  variabel  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik (Y).
3. Kinerja Instruktur (X3) memiliki nilai T hitung 3.611 > 2.03 T tabel dengan nilai signifikansi 0.001 < 0.05. Dengan  demikian  variabel  Kinerja  Instruktur  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel Kepuasan Peserta Didik (Y).
Sedangkan dari hasil Uji Regresi Linear berganda atau dari hasil Uji F atau secara simultan (bersama- sama)  terdapat  tiga  variabel  yang  Kepuasan  Peserta  Didik  Pada  LKP.  INTERMEDIA  TRAINING  CENTER. Berdasarkan dari hasil uji F terdapat hasil sebagai berikut:
Uji  F  diketahui  bahwa  F  hitung  52.049  >  2.67  F  tabel  dengan  nilai  signifikansi  0.000  <  0.05.  Dengan demikian hasil dari Uji F pada variabel Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Instruktuk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik Pada LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian diatas, peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linear  berganda  secara  parsial  atau  Uji  T  dapat  dilihat  terdapat  hasil sebagai berikut:
a. Variabel Kualitas Sumber Daya Manusia (X1) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik Pada LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER. Hal ini terjadi karena T hitung < T tabel sehingga peneliti menarik kesimpulan bahwa tidak adanya kepuasan dari  peserta  didik  disebabkan  oleh  kurangnya  perhatian  para  instruktur  dalam  memberikan pengajaran kepada peserta didik sehingga muncul rasa ketidakpuasaan itu sendiri.
b. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik Pada LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER. Hal ini terjadi karena T hitung > T tabel  sehingga  peneliti  menarik  kesimpulan  bahwa  kualitas  yang  diberikan  pihak  LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER sudah prima dan mendapatkan apresiasi dari para peserta didik.
c. Varibel Kinerja Instruktur (X3) berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Peserta Didik Pada LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER.  Hal  ini  terjadi  karena T  hitung  > T tabel  sehingga  peneliti menarik kesimpulan bahwa Kinerja para pengajar atau instruktur yang berada dibawah naungan LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER sudah sesuai SOP perusahaan, sehingga berdampak positif terhadap kinerja instruktur tersebut.
Sedangkan dari  hasil  penelitian secara  simultan atau secara  bersama-sama  dapat  dilihat  hasil sebagai berikut:
Uji F Variabel Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Insentif Kinerja Instruktur secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Peserta Didik Pada LKP. INTERMEDIA TRAINING CENTER. Hal tersebut terjadi karena F hitung > F tabel. Bahwa kualitas sumber daya manusia yang baik dan kompeten akan sangat mempengaruhi kinerja perusahaan, pelayanan yang baik dan optimal sesuai dengan SOP menjadi tolak ukur  keberhasilan  suatu  perusahaan  menerima  dengan  baik  pelanggan  sedangkan  kinerja  yang  baik  dan berpengalaman sangat menunjang keberlangsungan proses tujuan perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Administrasi, Sistem, Manunggal Satu, dan Muhammad Amhas. 2018. “Jurnal Mirai Management Jurnal Mirai Management.” 3(1):136– 49.
Afandi. 2018. “Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegaw ai Pada Kantor Unit Pelaksana Teknis Latihan Kerja.” Ekonomi Bisnis 35 – 36. Along, Antonius. 2020. “Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak.” Jurnal Ilmiah Administrasi Publik 006(01):94 – 99. doi: 10.21776/ub.jiap.2020.006.01.11.
Bastian, Danny Alexander. 2014. “Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia.” Jurnal Manajemen Pemasaran Petra 2(1):1 – 9. Callista, Natasha. 201 6. “Pengaruh Kompetensi SDM Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Tresnamuda Sejati Cabang Surabaya.” Agora 4(2):45 – 50.
Elfachm, Amin Kuneifi, dan Fatri Amida. 2016. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Peserta Didik St udi Pada Man Insan Cendekia Serpong Tangerang Selatan.” Eduka Jurnal 1:457 – 66.
Herawati, Puri. 2018. “PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Tentang Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Pemerintah Kecamatan Kutorejo Kabupaten Mojokerto).” JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik 4(1):958 – 61. doi: 10.30996/jpap.v4i1.1279.
Ibrahim, Malik, dan Sitti Marijam Thawil. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT 4(1):175 – 82. doi: 10.36226/jrmb.v4i1.251.
Ichsan, Reza Nurul, dan Lukman Nasution. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Kurnia Aneka Gemilang Tanjung Mo rawa.” Journal of Education,
Humaniora and Social Sciences (JEHSS) 4(3):1281 – 88. doi: 10.34007/jehss.v4i3.629.
Kusumawardhani, Dwi Ayu, dan Burhanuddin Burhanuddin. 2020. “Analisis Kepuasan Peserta Didik Terhadap Layanan Evaluasi Hasil Belajar Online.” Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan 3(1):90 – 101. doi: 10.17977/um027v3i12020p90.
Marjaya, Indra, dan Fajar Pasaribu. 2019. “Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi, Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai.” Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 2(1):129 – 47. doi: 10.30596/maneggio.v2i1.3650. Puspita, Ruri, Sari Bambang, dan Budi Wiyono. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Sekolah Terhadap Kepuasan Peserta Didik Dan Orangtua Peserta Didik.” Manajemen Pendidikan 24(2):146 – 56. Rukaya, Jamil Thalib, dan Hasmin Tamsah. 2019. “Pengaruh System dan Kualitas SDM terhadap Kualitas Pelayanan melalui Kinerja Pegawai pada Kantor Kesyahbandaran Utama Makassar.” YUME : Journal of Management 2(2).
Sugiarsih Duki Saputri, Rini. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan d an Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang.” CoverAge: Journal of Strategic Communication 10(1):46 – 53. doi: 10.35814/coverage.v10i1.1232.
Yusran, Ahmad, dan Sodik. 2018. “Analisis Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Bank Bni Cabang Utama Kendari.” Jurnal Ilmu Manajemen 4(3):1 – 11.