## JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Volume XX, No. 2, September 2021, halaman 163-179

## SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW: PERAN MEDIA SOSIAL TERHADAP PERKEMBANGAN DIGITAL MARKETING
Nurul Islah Watajdid 1*
Ari Lathifah 2
Dewi Syifa Andini 3
Fitroh 4
1,2,3,4 UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
* Corresponding Author: nurul.islah19@mhs.uinjkt.ac.id

## ABSTRAK
Masalah  utama  dalam  komunikasi  pemasaran  adalah  saluran  komunikasi  yang  dapat digunakan  dalam  program  pemasaran.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menjawab pertanyaan tentang bagaimana peran media sosial Instagram terhadap perkembangan pemasaran  digital.  Penelitian  ini  menerapkan  metode  Systematic  Literature  Review. Berdasarkan hasil tinjauan literatur sistematis, Peneliti menemukan 136 artikel Scopus dalam  pencarian  menggunakan  Publish  or  Perish  dan  bantuan  aplikasi  lain  seperti Zotero, Mendeley, VOSViewer, dan Microsoft Excel yang kemudian disaring menjadi 55 artikel  terpilih  untuk  dianalisis  secara  deskriptif.  Temuan  menunjukkan  bahwa  media sosial Instagram telah berkontribusi terhadap perkembangan  pemasaran digital. Media sosial  Instagram  telah  berperan  menjadi  media  komunikasi  pemasaran,  meningkatkan kesadaran  merek  (brand  awareness)  mempengaruhi  keterlibatan  dan  tingkah  laku konsumen, dan menghasilkan data yang mendukung strategi pemasaran.
Kata Kunci: systematic literature review, instagram, digital marketing, pemasaran .

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  semakin  dirasakan  oleh semua  orang  dan  telah  mengubah  berbagai  sektor  termasuk  sektor  bisnis  dan  sektor pemasaran.  Hal  ini  tentunya  memberikan  tantangan  sekaligus  peluang  tersendiri  bagi para pelaku bisnis dalam melakukan pemasaran menggunakan media digital.
Ada berbagai macam definisi dari parah ahli mengenai pemasaran atau marketing. American Merketing Association (American Marketing Association, 2007) memperbarui definisi pemasaran, yaitu sebagai fungsi organisasi dan serangkaian proses membuat, mengkomunikasikan hingga menyampaikan nilai kepada pelanggan. Menurut (Kotler dan Amstrong, 2010) pemasaran adalah sebagai suatu proses sosial dan managerial yang
membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat  penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.  Tiga unsur konsep pemasaran: Orientasi pada Konsumen; Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral, dan Kepuasan Konsumen (Ade Priangani, 2013).
Menurut (Tarigan & Sanjaya, 2013) pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran termasuk branding yang  menggunakan  berbagai  media  berbasis  web  seperti  blog, website , e-mail , adwords ,  ataupun  jejaring  sosial.  Sehingga  dapat  diartikan  bahwa pemasaran  digital  atau digital  marketing yaitu  serangkaian  proses  membuat, mengkomunikasikan,  menyampaikan  nilai  dan  pertukaran  timbal  balik  produk  kepada pelanggan termasuk didalamnya kegiatan branding menggunakan media berbasis digital seperti blog, website, e-mail, adwords , ataupun media sosial.
Masalah  utama  dalam  komunikasi  pemasaran  adalah  saluran  komunikasi  yang dapat  digunakan  dalam  program  pemasaran.  Instagram,  sebagai  salah  satu  platform media sosial saat  ini telah dimanfaatkan oleh pelaku bisnis untuk melakukan berbagai kegiatan promosi dan memasarkan produknya kepada konsumen.
Instagram pada awalnya diciptakan oleh Kevin Systrom dan Mike Krieger. Dalam situs  resminya,  Instagram mendefinisikan  dirinya  sebagai  sebuah aplikasi  berbagi  foto dan  video  gratis  bagi  pengguna  telepon  seluler  pintar.  Pengguna  Instagram  dapat membagikan foto atau video yang mereka unggah kepada teman dan pengikut mereka. Selain  itu,  pengguna  juga  dapat  saling  berinteraksi  dengan  melihat,  menyukai,  dan mengomentari  postingan  yang  dibagikan.  Instagram  tidak  hanya  sekedar  platform berbagi foto dan video semata. Instagram menyebutkan bahwa saat ini ada lebih dari 90 juta  pengguna  di  dunia  yang  menggunakan  aplikasi  ini  sebagai  sarana  untuk  belanja online  (Yurieff,  2018)  Oleh  karena  itu,  Instagram  pun  bertransformasi  menjadi  sebuah aplikasi yang yang memungkinkan terjadinya social shopping , sebuah konsep di mana yang  menyebutkan  bahwa  pengguna  media  sosial  mendapatkan  pengaruh  untuk membeli barang karena ada saran dari teman, keluarga atau selebritis yang mereka ikuti. Latar belakang tersebut mendasari penyusunan tinjauan literatur sistematis ini. Tinjauan literatur  sistematis  ini  mencoba  menjawab  pertanyaan  bagaimana  peran  media  sosial Instagram terhadap perkembangan digital marketing.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Systematic Literature Review (SLR) untuk mengidentifikasi, mengevaluasi, dan menginterpretasi hasil penelitian yang yang relevan dengan pertanyaan penelitian tertentu, atau area topik, atau fenomena yang menjadi  perhatian  (Kitchenham,  2004).  Sementara  itu,  pendekatan  kualitatif  dalam systematic  review digunakan  merangkum  hasil-hasil  penelitian  yang  bersifat  deskriptif kualitatif. Systematic  literature  review yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  bersumber pada  langkah-langkah  yang  disampaikan  oleh  Francis  &  Baldesari.  (Francis,  S., Baldesari., 2006). Adapun langkah-langkah tersebut disajikan pada Gambar 1.

## Gambar 1. Diagram Alir Systematic Literature Review

## Identifikasi dan Penemuan Kata Kunci
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  peran  media  sosial  Instagram  terhadap perkembangan digital marketing . Oleh karena itu, peneliti menetapkan beberapa syarat sebelum melakukan penelusuran literatur, yaitu:
1)  Syarat  1  -  Munculnya  konsep  tentang digital  marketing atau  pemasaran  digital pada literatur
2)  Syarat 2 - Munculnya gagasan yang berhubungan dengan media sosial Instagram Pada  tahap  ini,  peneliti  menentukan  kata  kunci  untuk  melakukan  pencarian literatur yaitu digital marketing dan Instagram.

## Penelusuran Literatur
Penelusuran  literatur  dilakukan  dengan  bantuan  aplikasi  Publish  or  Perish  dengan memasukkan API  key mesin  pencari  Scopus.  Pemilihan  mesin  pencari  tersebut dimaksudkan  agar  diperoleh  literatur  ilmiah  yang  memiliki  reputasi  terindeks  Scopus. Penelusuran literatur tersebut menghasilkan penemuan sebanyak 136 literatur mulai dari tahun 2014 s.d 2021.

## Screening dan Penentuan Kriteria
Setelah  proses  penelusuran  literatur,  peneliti  melakukan  proses  screening  dan penentuan  kriteria  dengan  bantuan  aplikasi  Mendeley  dan  Zotero  untuk  mengetahui abstraksi dari 136 literatur tersebut serta VOSviewer untuk mengetahui keterkaitan antara kata kunci yang ditemukan seperti pada Gambar 2.

## Gambar 2. Hubungan antar kata kunci melalui VOSviewer
Berdasarkan  screening  yang  telah  dilakukan  dengan  bantuan  VOSviewer, hubungan  antara  media  sosial,  Instagram,  dan  digital  marketing  menghasilkan keterkaitan dengan customer engagement, consumer behaviour, social media marketing, social  network  sites,  social  networks,  engagement,  influencer  marketing,  marketing communication, user generated content, digital media, deep learning, twitter, facebook, dan  social  network .  Kemudian  peneliti  membaca  abstraksi  dan  menyaring  literatur berdasarkan  kriteria  inklusi  dan  eksklusi  yang  ditunjukan  dalam  Tabel  1.  Dari  proses penyaringan  tersebut,  peneliti  mendapatkan  55  literatur  terpilih  dari  jenis  jurnal  artikel terindeks Scopus sebagai data primer dan didukung oleh data sekunder dari buku, jurnal, dan artikel lainnya yang relevan dengan topik.

## Tabel 1. Kriteria Inklusi dan Eksklusi
Penyertaan Kriteria
Jurnal studi yang menggunakan data skala besar dan kecil Studi yang membahas tentang media sosial Instagram dan
digital marketing Jurnal studi termasuk ke dalam quartile Scopus Q1, Q2, Q3,
Q4

## Pengecualian Kriteria
Studi yang tidak relevan dengan media sosial Instagram dan digital marketing
Studi yang mengambil contoh kasus bisnis alkohol, narkoba dan obat-obatan terlarang

## Proses Analisis dan Sintesis
Literatur  yang  telah  memenuhi  kriteria  akan  diambil  intisarinya  dan  disitensis  sesuai dengan  topik  penelitian  sehingga  dapat  dibentuk  suatu  klasifikasi  peran  media  sosial Instagram terhadap perkembangan digital marketing.

## Kontrol Kualitas
Pada tahap ini, peneliti mengimplementasikan kontrol kualitas dengan meninjau kembali literatur terpilih  berdasarkar Quartile  Scopus Q1, Q2, Q3, dan Q4 sesuai dengan topik yang dikaji dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Grafik literatur terpilih berdasarkan quartile Scopus

## Laporan Akhir
Laporan  akhir  dimaksudkan  untuk  memberikan  gambaran  secara  utuh mengenai  hasil analisis dan sintesis terhadap literatur yang telah termasuk ke dalam kriteria inklusi dan eksklusi. Langkah ini akan dilakukan pada bagian hasil dan pembahasan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Publikasi Jurnal Penting
Dalam  tinjauan  literatur,  terdapat  55  literatur  terpilih  menganalisis  kinerja  media sosial  khususnya  Instagram  dalam  melakukan  pemasaran  bagi  pelaku  bisnis  untuk meningkatkan  keuntungan  mereka.  Dapat  dilihat  pada  gambar  dibawah  ini  dari  55 literatur,  penelitian  pertama  mengenai digital  marketing diterbitkan  pada  tahun  2015 sejumlah satu literatur sedangkan penelitian terbanyak diterbitkan pada tahun 2021 yaitu sejumlah  18  literatur  seperti  telihat  pada  Gambar  4.  Hal  ini  menunjukan  metode pemasaran  secara  digital  semakin  berkembang  sehingga  sangat  disarankan  untuk memasarkan produk dan layanannya di situs jejaring media sosial Whatsapp, Facebook, Youtube,  dan  Instagram  karena  situs-situs  ini  sangat  disukai  oleh  kaum  muda. (Soedarsono, 2020).

## Gambar 4. Grafik Distribusi Literatur Terpilih
Dari hasil tinjauan terhadap 55 literatur terpilih, didapatkan hasil sintesis mengenai peran media sosial Instagram terhadap perkembangan digital marketing yang diklasifikasikan menjadi empat yang ditunjukkan dalam tabel 2.
Tabel 2. Peran Media Sosial Instagram Terhadap Digital Marketing
No Peran Media Sosial Instagram Terhadap Digital Marketing 1 Menjadi Media Komunikasi Pemasaran
2 Meningkatkan Kesadaran Merek (Brand Awareness)
3 Mempengaruhi  Keterlibatan  dan  Tingkah  Laku  Konsumen  (Consumer Engagement & Behaviour)
4 Menghasilkan Data Yang Mendukung Strategi Pemasaran

## Menjadi Media Komunikasi Pemasaran
Media  sosial  berperan  sebagai  platform  komunikasi  pemasaran  dalam memfasilitasi keterlibatan sosial di era digital seperti sekarang ini (Mulyana, 2020). Media baru  yang    merupakan  variasi  dari  berbagai  perangkat  teknologi  komunikasi  yang memiliki  karakteristik  yang  sama dimana  selain  didukung oleh  proses  digitalisasi,  juga tersedia  secara  luas  untuk  penggunaan  pribadi  sebagai  alat  komunikasi  (Haftor  & Mirijamdotter, 2011) yang memiliki karakteristik utama keterkaitan, akses kepada individu penerima  dengan  pengirim  pesan,  interaktivitas,  penggunaan  yang  beragam,  sifatnya yang  dapat  ditemukan  dimana  saja  dan  meningkatnya  fleksibilitas  untuk  menentukan bentuk dan konten pesan digital (Thomas, 2011).
Komunikasi pemasaran meliputi lima fungsi seperti periklanan, promosi penjualan, penjualan  pribadi,  surat  langsung,  dan  sponsor  (Mohamad  dkk.,  2017)  dimana  kelima fungsi  tersebut  membantu  perusahaan,  organisasi,  atau  merek  untuk  berkomunikasi secara efektif dengan berbagai pihak eksternal seperti para pemangku kepentingan dan calon  konsumen.  Sebagai  contoh,  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  oleh perusahaan  sebagai  alat  strategis  untuk  menginformasikan,  membujuk,  dan mengingatkan konsumen tentang apa yang mereka tawarkan (Holm, 2006).
Penelitian  yang  dilakukan  (Mulyana,  2020)  terhadap  aplikasi  aplikasi  pencarian kerja berbasis online, Helpter, menunjukkan bahwa media sosial efektif dalam menjalin komunikasi,  interaksi,  dan  hubungan  dengan  para  pengguna  aplikasi  Helpter.  Hal  ini didukung  dengan  target  pasar  dari  aplikasi  tersebut  yang  merupakan  kaum  millennial yang  cenderung  menggunakan  media  sosial  untuk  memperoleh  informasi  sehingga Helpter memanfaatkan platform media sosial salah satunya Instagram untuk membangun komunikasi dan interaksi dengan penggunanya.
Dalam  pemasaran  di  dunia  mode  atau  fashion,  media  sosial  Instagram  juga berperan  dalam  memahami  digital  komunikasi  visual  dimana  komunikasi  tradisional mengandalkan media cetak untuk menyampaikan berita fashion satu arah dan tentang produk,  tren,  dan  gaya.  Dengan  adanya  media  sosial,  salah  satunya  Instagram, perencana strategis merek fashion perlu mengembangkan strategi berkomunikasi dalam budaya  digital  (Choi,  2020),  salah  satunya  melalui  fashion  blogger  di  Instagram. Penelitian yang dilakukan oleh Athena Choi (Choi, 2020) di Hongkong menjelaskan teori tentang  bagaimana  sistem  komunikasi  fashion  bekerja  di  era  digital.  Adanya
perbandingan  sosial  diantara  pengguna  Instagram  menjadi  pendorong  utama  para pecinta  fashion  muda  terus-menerus  mencari  inspirasi  dari  para  fashion  blogger  yang banyak ditemukan di Instagram.
Penggunaan media sosial Instagram dinilai berhasil dan mampu menyampaikan dengan  baik  komunikasi  pemasaran  khususnya  dalam  komunikasi  visual  karena kebiasaan  khalayak  saat  ini  ketika  ingin  mencari  sesuatu  harus  dilihat  dari  bentuk visualnya terlebih dahulu (Soedarsono, 2020).
Pada  penelitian  Soedarsono  et  al  (Soedarsono,  2020)  yang  berfokus  pada pengelolaan  komunikasi  pemasaran  digital  kedai  kopi  melalui  media  sosial  Instagram menyajikan  strategi  komunikasi  pemasaran  kedai  kopi  KOZI  di  Instagram.  Diantara strategi komunikasi pemasaran tersebut adalah strategi penyampaian pesan atau konten informasi  dalam  bentuk  pesan  yang  kreatif  di  Instagram.  Sebelum  merancang  isi  dan bentuk pesan, segmen pasar sasaran harus terlebih dahulu ditentukan. Penentuan target pasar  dipilih  berdasarkan  latar  belakang  karakteristik  yang  menyebabkan  kesamaan dalam proses dan perilaku konsumsi. Dengan begitu, pemasar harus mampu merancang strategi pesan agar sesuai dengan target pasar.
Dalam  penyampaian  pesan  melalui  Instagram,  isi  informasi  yang  ingin disampaikan disesuaikan dengan citra merek. Dalam hal ini, citra kedai kopi KOZI adalah dekat dan akrab dengan konsumennya, sehingga pesan disampaikan melalui foto dan caption yang santai dengan bahasa gaul sehari-hari membuat akun kedai kopi tersebut tidak dilihat sebagai akun bisnis melainkan akun pribadi seseorang. Hal itu dimaksudkan sebagai salah satu strategi agar Instagram kedai kopi KOZI lebih interaktif dengan target audiencenya, dimana pembahasan tentang produk hanya 50%. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan foto yang diunggah, hingga penulisan caption yang memancing audience  untuk  mengomentari  konten  yang diunggah  sehingga  terjadi  komunikasi dua arah antara pelanggan dengan perusahaan.
Strategi  media  menjelaskan  bahwa  ada  dua  subjek  yang  digunakan  untuk menyampaikan isi informasi kepada khalayak sasaran. Pertama, media adalah saluran yang  digunakan  untuk  menyampaikan  pesan.  Kedua,  celah  konsumen  untuk menyampaikan pesan agar mencapai jangkauan yang maksimal (Machfoedz, 2011).
Menurut Kotler dan Amstrong (Kotler & Amstrong, 2010) walaupun kualitas produk yang  bagus,  masyarakat  tidak  akan  mengetahui  produk  tersebut  tanpa  adanya komunikasi.  Perusahaan  harus  mengkomunikasikan  produk  dengan  tepat  agar  dapat masuk ke benak konsumen Pemilihan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran dinilai  berhasil  dalam  menyampaikan  pesan  dengan  baik  karena  Instagram berkomunikasi dengan bahasa visual yang memiliki daya ikat paling kuat dibandingkan dengan media sosial lainnya (Soedarsono, 2020).

## Meningkatkan Kesadaran Merek (Brand Awareness)
Kemajuan  teknologi  telah  meningkatkan  penggunaan  media  sosial  di  kalangan pengguna internet. Orang-orang berada di media sosial sepanjang hari dan merek atau
NURUL ISLAH WATAJDID, ET AL.
brand tidak  dapat  melewatkan  kesempatan  ini  untuk  mengubah  pengguna  ini  menjadi pelanggan potensial (Kaur, 2021). Semakin banyaknya perusahaan yang menawarkan produk membuat masyarakat kesulitan dalam memilih brand , hal ini menjadi peluang bagi suatu  perusahaan  untuk  memperkenalkan  produknya.  oleh  karena  itu  pentingnya melakukan  pendeketan  kepada  masyarakat  sebagai  upaya  membentuk  kesadaran masyarakat (Herdana, 2015).
Kesadaran masyakarat akan suatu brand menjadi hal penting bagi pelaku bisnis untuk meningkatkan keuntungan. Brand awareness merupakan pengetahuan konsumen tentang produk dari suatu perusahaan akan mencipkan kesadaran konsumen akan suaru brand (Pranata & Pramudana, 2018). Brand menggunakan media sosial salah satunya Instagram  untuk  memposting  berbagai  macam  konten  yang  menarik  seperti  informasi dan saran dengan tujuan untuk menarik perhatian pengguna Instagram agar mengikuti akun  Instagram brand .  Hal  ini  dimaksudkan  untuk  membangkitkan  minat  konsumen terhadap brand (Gil-Quintana, 2021).
Seiring  dengan  berkembangnya  media  sosial  sebagai  media  periklanan  dan pemasaran,  melahirkan social  media  influencer yang  turut  berkontribusi  dalam perkembangan pemasaran digital, salah satunya adalah Instagram “Realfooding” yang berbasis  di  Spanyol.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Javier  Gil-Quintana  et  al  (Gil- Quintana, 2021) terdapat temuan bahwa di media sosial seperti Instagram, semua jenis topik dapat ditemukan terkait dengan kebiasaan, gerakan, dan posting sehat atau tentang apa pun, termasuk topik terkait makanan, seperti diet tanpa protein dan diet hiper protein, vegan  radikal,  hingga  dengan  suplemen  makanan.  "Realfooding"  hadir  untuk meningkatkan kesadaran akan makanan sehat dengan foto-foto resep, saran, kebiasaan, dan  rutinitas  makan  yang  "sehat"  dan  pedoman  nutrisi  yang  "dapat  diandalkan",  dan mereka  memposisikan  dan  mengiklankan  diri  mereka  sebagai  agen  dengan  pelatihan hebat di dunia makanan dan nutrisi.
Dalam penelitian yang dilakukan Folkvord (Folkvord, 2020) menunjukkan bahwa sangat penting bagi influencer sosial untuk membangun hubungan pribadi yang hangat dan koneksi dengan pengikut mereka ketika mempromosikan produk yang sehat dengan sukses. Instagram pada dasarnya merupakan umpan informasi visual tentang merek atau brand. Platform ini digunakan sebagai cara untuk melihat koleksi, memberikan akses ke belakang panggung, mempromosikan duta selebriti dan 'wajah' merek, dan sebagai cara untuk  mempertahankan  kesadaran  merek  melalui  aliran  konten  yang  berkelanjutan (Rees-Roberts, 2020). Kesuksesan merek atau brand di Instagram membutuhkan lebih dari  sekadar  gambar  yang  menarik  untuk  dipublikasikan,  yaitu  identitas  merek  yang terdefinisi dengan baik berdasarkan kreativitas visual dan manajemen komunitas yang efisien (Riyadi, 2019).
Penelitian  yang  dilakukan  (Riyadi,  2019)  terhadap  Atlantis  Land  di  Surabaya menemukan  bahwa  berbagai  spot  yang  tersedia  di  Atlantis  Land  Surabaya  sangat Instagramable (sangat  keren  untuk  ditampilkan  di  Instagram)  bagi  pengunjung  untuk
memposting  berbagai  foto  menarik  untuk  kemudian  diposting  di  media  sosial.  Ketika salah satu pengunjung Atlantis Land Surabaya memposting foto dengan pemilihan tema tertentu  di  profil  Instagram  mereka  dan  pencantuman  lokasi  foto  yang  diposting  serta penggunaan  mention  ke  pengguna  lain  di  Instagram  akan  semakin  membuat  lokasi wisata  tersebut  semakin  viral  di  media  sosial.  Seperti  halnya  semua  jejaring  sosial, Instagram  berfungsi  paling  baik  ketika  merek  menggunakannya  untuk  membentuk hubungan dengan pengguna lain  (Susilo & Putranto,  2018) dan ini bisa  menjadi salah satu  upaya  untuk  meningkatkan  kesadaran  merek  terhadap  Atlantis  Land  Surabaya. Selain  itu,  penggunaan  hashtag  #AtlantisLand  dan  #Kenpark  dan  masih  banyak  lagi merupakan salah satu kunci penghubung antar pengguna Instagram yang memudahkan mereka  dalam  mencari  informasi  tentang  Atlantis  Land  saat  pertama  kali  mendengar theme park ini sebagai tempat wisata menarik di kota Surabaya yang terletak di Kenjeran Park.

## Mempengaruhi Keterlibatan dan Tingkah Laku Konsumen (Consumer Engagement & Behaviour)
Hampir 51% populasi dunia menggunakan Internet. Ekspansi tersebut mendorong pemasar  untuk  mendekati  konsumen  tersebut  untuk  memperkuat  niat  beli  mereka menggunakan  media  sosial  salah  satunya  Instagram  dalam  komunikasi  pemasaran (Alam  dkk.,  2018).  Interaksi  dengan  konsumen  merupakan  hal  yang  penting,  sudah banyak  perusahaan  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  alat  komunikasi  khususnya Instagram. Instagram memiliki banyak fitur yang dapat memberikan pengaruh konsumen salah  satu  fitur  Instagram  yaitu Instagram  Stories .  Analisis  mengungkapkan  bahwa banyak fitur yang disediakan Instagram stories seperti mode kamera yang berbeda, filter wajah, stiker, video langsung, tautan "lihat lebih banyak", stiker belanja, tagar, dll. Fitur Instagram  Stories tersebut  dapat  digunakan  untuk  mencapai  tujuan  bisnis  seperti penjualan di dalam toko, mempromosikan merek atau brand , meningkatkan kesadaran merek,  menghasilkan  prospek,  mengumpulkan  pengikut,  dan  mempertahankan pelanggan dengan memengaruhi konsumen di setiap tahap proses keputusan pembelian (Yüksel, 2021).
Dalam  pembelian  produk,  pelanggan  telah  mengidentifikasi  kebutuhan  mereka, mereka juga telah mencari informasi dari beberapa pembeli pribadi yang berbeda untuk mengevaluasi  informasi,  mengambil  keputusan  dan  menunjukkan  tingkat  kepuasan mereka  terhadap  layanan  dengan  memberikan  testimonial  (Kurniasih,  2019).  Cerita (testimonial) adalah jenis posting media sosial yang paling disukai dengan konten cerita, keterbacaan,  dan  judul  yang  menarik  sebagai  atribut  utama.  Selanjutnya,  kerangka fungsional  dirancang  dengan  semua  aspek  layak  yang  dapat  mendukung  untuk memperoleh  manfaat  yang  signifikan  dari  pemasaran  konten  sosial.  Kerangka  kerja seperti itu diharapkan dapat bermanfaat bagi pemasar yang berada di ranah pemasaran konten sosial.
NURUL ISLAH WATAJDID, ET AL.
Pemasaran konten adalah bentuk pemasaran digital yang berfokus pada konten yang efektif untuk merangsang minat audiens online . Munculnya platform media sosial menciptakan dimensi pemasaran baru yang disebut pemasaran konten sosial (Ducange, 2019). Tujuan dari penelitian (Ducange, 2019) adalah untuk memodelkan perilaku media sosial para centennials dan millennials yang berkaitan dengan pemasaran konten sosial. Dengan  menggunakan  pendekatan  analitik  deskriptif  dan  prediktif,  ditemukan  bahwa perilaku  media  sosial  dari  generasi  keseratus  dan  milenial,  terkait  dengan  “LIKE”  dan “SHARE” postingan dari  berbagai  jenis  konten  secara  dinamis  terkait  dengan  aspek demografis mereka yaitu jenis kelamin, usia, dan negara tempat mereka bekerja. asal. Lebih  lanjut,  analisis  tersebut  mengungkapkan  postingan  media  sosial  yang  paling disukai dan atribut signifikannya yang merangsang para centennials dan millennials untuk “LIKE” dan “SHARE” di media sosial. Penelitian yang dilakukan oleh Kang et al  (Kang dkk.,  2019) mengungkapkan  bahwa  ‘suka’  dan  ‘komentar’  sangat  dipengaruhi  oleh interaksi, dengan kebingungan dan rasa ingin tahu menjadi alasan besar untuk terlibat dalam interaksi.
Instagram sebagai platform media sosial berbasis visual juga berkontribusi besar terhadap  meningkatnya  fenomena selfie. Selama  beberapa  tahun  terakhir,  pergantian komunikasi  visual  di  media  sosial  sangat  umum  dengan  munculnya  fenomena selfie mengikuti kemajuan pesat dalam smartphone dengan kamera  (Katz & Crocker, 2015). Mengikuti  tren  pemasaran  global  saat  ini, selfie kadang-kadang  lebih  dari  sekadar presentasi diri di mana mereka menggabungkan dunia virtual dan nyata dan menciptakan ruang  hibrida  (Geissinger  &  Laurell,  2016).  Dikutip  dari  penelitian  yang  dilakukan Uzunboylu et al (Uzunboylu, 2020), Sebagai merek atau brand , selfie adalah cara yang bagus bagi pelanggan untuk menampilkan pembelian terbaru dan barang favorit mereka, dengan  menggunakan  tagar  merek  yang  tepat,  mereka  dapat  terhubung  dengan pengguna Instagram lain yang memiliki minat yang sama, dan menjangkau audiens yang luas.  Saat  pengguna  Instagram  menyebutkan  merek  dan  menggunakan  tagar  merek, perusahaan  dapat  memanfaatkan  persepsi  pelanggan  tentang  produk  tertentu  sambil memanfaatkan sepenuhnya kolaborasi erat dengan konsumen setia dan mengubahnya menjadi pendukung merek.

## Menghasilkan Data Yang Mendukung Strategi Pemasaran
Penggunaan Media Sosial sebagai strategi pemasaran digital adalah cara untuk mempromosikan  merek  baru,  membangun  preferensi,  dan  meningkatkan  pengunjung melalui  pemasaran  strategis  Instagram  (Riyadi,  2019).  Meningkatnya  minat  merek fashion dan  mewah  untuk  hadir  di  jejaring  sosial  adalah  fakta  yang  ditandai  dengan masuknya  strategi  komunikasi  baru  yang  mempertimbangkan  atau  sebagai influencer sebagai  sumbu  utama  kampanye  atau  pemasaran  digital.  Berdasarkan  studi  kasus Gucci, perusahaan fashion internasional, yang diakui pada tahun 2017 atas keberhasilan strategi pengaruh digitalnya ( Financial publications | Kering , t.t.), penelitian ini didukung
oleh  metodologi  analisis  konten  komparatif  (Krippendorff  &  Wajidi,  1980)  dengan  tiga fokus  kuantitatif  dan  kualitatif  (strategi  merek-konsumen)  yang  mengukur  pengaruh platform digital Instagram dan kapasitas respon subjek (siapa), tema (apa) dan strategi dan  tindakan  komunikasi  (bagaimana)  dengan positioning ,  visualisasi  dan  proyeksi produk  merek.  Menurut  sebuah  studi  tahun  2007  oleh  WOMMA4,  92%  keputusan pembelian  dibuat  di  bawah  pengaruh  rekomendasi,  sementara  74%  dibuat  di  bawah pengaruh  iklan.  Data yang  lebih  signifikan  adalah  bahwa  81% profesional  di  sektor  ini memperkirakan  bahwa  hubungan  dengan influencer efektif  atau  sangat  efektif  dalam mencapai  tujuannya.  Hasilnya  mengkonfirmasi  hipotesis  awal  penelitian  yang mempertimbangkan  penerapan  rencana  strategis  online,  pembaruan  citra  perusahaan dan  kriteria  audiens  muda  sebagai  nilai  diferensial  kesuksesan  dan  popularitas  merek fashion (Perez-Curiel & Sanz-Marcos, 2019).
Pada  literatur  lainnya,  peneliti  mengeksplorasi  keterlibatan  konsumen  dengan merek fashion di  Instagram.  Analisis  konten  dari  25  postingan  Instagram  selama  tiga minggu dianalisis dan dikategorikan menurut tema konten. Data dianalisis untuk dihitung suka dan Komentar untuk mengidentifikasi strategi keterlibatan dengan masing-masing kelompok  merek.  Ditemukan  bahwa  menggunakan  strategi  media  sosial.  Konsumen terlibat  dengan  konten  yang  tidak  dikenal,  misalnya,  konsumen  yang  tidak  mengenal merek  tersebut.  Konsumen  digital  mencari  postingan  yang  menarik.  Secara  khusus, semua konsumen terlibat dengan postingan tentang fashion dan gaya hidup. Penelitian ini memberikan nilai asli, khususnya di bidang pemasaran fashion melalui media sosial untuk  mengkomunikasikan  identitas  merek  kepada  konsumen  digital  untuk mengembangkan merek (Testa, 2021).
Media  sosial  sangat  berpengaruh  dalam  mengkomunikasikan  merek  jika menggunakan  strategi,  karena  strategi  yang  baik  akan  menghasilkan  hasil  yang  baik. Inisiatif konten mempengaruhi konsumen yang mengunjungi media sosial brand , tetapi menjadi  bumerang  bagi  merek  yang  kompeten.  Penelitian  (Eigenraam,  2021) menghasilkan  pelajaran  baru  bagi  para  manajer  tentang  bagaimana  mempertahankan esensi  merek  dalam  inisiatif  yang  mereka  luncurkan  untuk  mendorong  keterlibatan pelanggan.  Pengguna  suka  dan  mengomentari  satu  sama  lain  di  foto,  pemasar  dapat dengan  mudah  mengidentifikasi audiens target  mereka  dan  berkomunikasi  dengan mereka  yang  tertarik  pada  produk  tertentu  yang  dibahas  atau  disebutkan  mereknya. Dengan demikian, perusahaan dapat lebih memahami preferensi pelanggan, menerima umpan  balik,  dan  melakukan  percakapan  berkelanjutan  dengan  pelanggan  mereka dalam pengaturan online (Marchand, 2020).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  penelusuran  literatur  dilakukan  dengan  bantuan  aplikasi  Publish  or Perish  dengan  memasukkan  API  key  mesin  pencari  Scopus,  penelusuran  literatur tersebut menghasilkan penemuan sebanyak 136 literatur mulai dari tahun 2014 s.d 2021.
Berdasarkan kriteria inklusi dan ekslusi akhirnya 55 literatur terpilih dari jenis jurnal artikel terindeks Scopus sebagai data primer dan didukung oleh data sekunder dari buku, jurnal, dan artikel lainnya yang relevan dengan topik.
Dapat  disimpulkan  bahwa  media  sosial  berperan  sebagai  platform  komunikasi pemasaran  dalam  memfasilitasi  keterlibatan  sosial  di  era  digital  seperti  sekarang  ini. Penggunaan media sosial Instagram dinilai berhasil dan mampu menyampaikan dengan baik  komunikasi  pemasaran  khususnya  dalam  komunikasi  visual.  Kesuksesan  merek atau brand di Instagram membutuhkan lebih dari sekedar gambar yang menarik untuk dipublikasikan, yaitu identitas merek yang terdefinisi dengan baik berdasarkan kreativitas visual dan manajemen komunitas yang efisien. Walaupun kualitas produk yang bagus, masyarakat  tidak  akan  mengetahui  produk  tersebut  tanpa  adanya  komunikasi. Perusahaan harus mengkomunikasikan produk dengan tepat agar dapat masuk ke benak konsumen.
Pemasaran konten adalah bentuk pemasaran digital yang berfokus pada konten yang efektif untuk merangsang minat audiens online . Munculnya platform media sosial menciptakan  dimensi  pemasaran  baru  yang  disebut  pemasaran  konten  sosial. Penggunaan  Media  Sosial  sebagai  Strategi  Pemasaran  Digital  merupakan  cara  untuk mempromosikan  merek  baru,  membangun  preferensi,  dan  meningkatkan  pengunjung melalui  Pemasaran  Strategis  Instagram.  Seiring  dengan  berkembangnya  media  sosial sebagai media periklanan dan pemasaran, melahirkan social media influencer yang turut berkontribusi.  Fakta  yang  ditandai  dengan  masuknya  strategi  komunikasi  baru  yang mempertimbangkan  atau  sebagai  influencer  sebagai  sumbu  utama  kampanye  atau pemasaran digital untuk meningkatnya minat merek fashion dan mewah untuk hadir di jejaring sosial. Media sosial sangat berpengaruh dalam mengkomunikasikan merek jika menggunakan strategi, karena strategi yang baik akan menghasilkan hasil yang baik.
Untuk menghasilkan hasil yang efektif dengan menggunakan metode Systematic Literature  Review dibutuhkan  keterampilan  tinggi  dalam  mengidentifikasi  dan menganalisa  sumber  untuk  mendapatkan  informasi  yang  akurat  dan  relevan  dalam membuat  ringkasan  hal  itu  membutuhkan  waktu  yang  tidak  sebentar  serta  diharuskan berpikir kritis dalam menganalisa suatu penelitian. keterbatasan penelitian menggunakan metode Systematic  Literature  Review lainnya  adalah  keterbatasan  informasi  yang didapat  dari  literatur  tersebut  karena peneliti  yang  tidak  mendapatkan  data  akurat  dari organisasi yang diteliti.
Bagi para pelaku bisnis sangat disarankan untuk memanfaatkan Instagram agar dapat memasarkan merek dengan jangkauan yang luas sehingga dapat meningkatkan keuntungan. Bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk meneliti digital marketing dari sisi  kegagalan  agar  para  pembaca  dapat  membandingkan  sisi  kegagalan  dan kesuksesan guna menghindari hal hal yang dapat merugikan perusahaan.

## REFERENSI
Ade Priangani. (2013). Memperkuat Manajemen Pemasaran Dalam Konteks Persaingan Global. Jurnal Kebangsaan , 2 (4).
Alam, S. A., Wang, D., & Rafique, K. (2018). Analyzing the impact of social network sites and  social  applications  on  buying  attitude  in  developing  nations:  Consumers’ engagement using flourishing digital platforms. International Journal of Enterprise Information Systems , 14 (4), 108 –123. https://doi.org/10.4018/IJEIS.2018100108
American  Marketing  Association.  (2007).  What  is  Marketing? —  The  Definition  of Marketing —  AMA. American  Marketing  Association .  https://www.ama.org/the- definition-of-marketing-what-is-marketing/
Yurieff, K., CNN. (2018). Instagram just made it a lot easier to shop on the app . CNN. https://www.cnn.com/2018/09/30/tech/instagram-shopping/index.html
Choi, A. (2020). Social comparison in fashion blogging: “Creative self” as the new genre in fashion communication. Journal of Fashion Marketing and Management , 24 (4), 651 –665. https://doi.org/10.1108/JFMM-07-2019-0140
Ducange,  P.  (2019).  An  effective  Decision  Support  System  for  social  media  listening based  on  cross-source  sentiment  analysis  models. Engineering  Applications  of Artificial Intelligence , 78 (Query date: 2021-06-02 09:45:43), 71 –85. https://doi.org/10.1016/j.engappai.2018.10.014
Eigenraam, A. W. (2021). Let Me Entertain You? The Importance of Authenticity in Online Customer Engagement. Journal of Interactive Marketing , 54 (Query date: 2021-06- 02 09:45:43), 53 –68. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2020.11.001
Financial publications | Kering . (t.t.). Diambil 18 Juni 2021, dari https://www.kering.com/en/finance/publications/
Folkvord,  F.  (2020).  Promoting  healthy  foods  in  the  new  digital  era  on  Instagram:  An experimental study on the effect of a popular real versus fictitious fit influencer on brand  attitude  and  purchase  intentions. BMC  Public  Health , 20 (1). https://doi.org/10.1186/s12889-020-09779-y
Francis, S., Baldesari. (2006). Systematic Reviews of Qualitative Literature. Oxford: UK Cochrane Centre .
Geissinger, A., & Laurell, C. (2016). User engagement in social media – an explorative study of Swedish fashion brands. Journal of Fashion Marketing and Management , 20 (2), 177 –190. https://doi.org/10.1108/JFMM-02-2015-0010
Gil-Quintana,  J.  (2021).  Realfooders  influencers  on  instagram:  From  followers  to consumers. International Journal of  Environmental Research and Public Health , 18 (4), 1 –17. https://doi.org/10.3390/ijerph18041624
Haftor,  D.,  &  Mirijamdotter,  A.  (Ed.).  (2011). Information  and  Communication Technologies, Society and Human Beings: Theory and Framework (Festschrift in honor of Gunilla Bradley) . IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-60960-057-0
Herdana,  A.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Kesadaran  Merek  (Brand  Awareness)  Pada Produk Asuransi Jiwa Prudential Life Assurance (Studi Pada Pru Passion Agency Jakarta). JURNAL  RISET  BISNIS  DAN  MANAJEMEN , 3 (1),  Article  1. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jrbm/article/view/7524
Holm,  O.  (2006).  Integrated  marketing  communication:  From  tactics  to  strategy. Corporate Communications: An International Journal , 11 (1), 23 –33. https://doi.org/10.1108/13563280610643525
Kang, X., Chen, W., & Kang, J. (2019). Art in the age of social media: Interaction behavior analysis of instagram art accounts.
Informatics , 6 (4). https://doi.org/10.3390/informatics6040052
Katz, J., & Crocker, E. T. (2015). Selfies and photo messaging as visual conversation: Reports from the United States, United Kingdom, and China. International Journal of Communication , 9 , 1861 –1872.
Kaur, K. (2021). Social media usage in Indian beauty and wellness industry: A qualitative study. TQM Journal , 33 (1), 17 –32. https://doi.org/10.1108/TQM-09-2019-0216
Kitchenham, B. (2004). Procedures for performing systematic reviews. Keele, UK, Keele University , 33 (2004), 1 –26.
Kotler, P., & Gary, A. (2010). Principles of Marketing (13 ed.). United States of America :
Pearson.
Krippendorff,  K.,  &  Wajidi,  F.  (1980). Analisis  isi:  Pengantar  teori  dan  metodologi . Rajawali Pers.
Kurniasih, N. (2019). Customers information behavior of indonesian personal shopper on instagram. Humanities  and  Social  Sciences  Reviews , 7 (4),  237 –244. https://doi.org/10.18510/hssr.2019.7430
Machfoedz, M. (2011). Komunikasi Pemasaran Modern . Cakra Ilmu. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/10050/komunikasi-pemasaran- modern.html
Marchand, A. (2020). Social media resources and capabilities as strategic determinants of  social  media  performance. International  Journal  of  Research  in  Marketing , Query date: 2021-06-02 09:45:43 . https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2020.09.011
Mohamad,  B.,  Ismail,  A.  R.,  &  Bidin,  R.  (2017).  Corporate  Identity  Management  and Employee  Brand  Support:  Enhancing  Marketisation  in  Higher  Education  Sector.
NURUL ISLAH WATAJDID, ET AL.
Jurnal  Komunikasi:  Malaysian  Journal  of  Communication , 33 (3),  Article  3. https://ejournal.ukm.my/mjc/article/view/20888
Mulyana,  A.  (2020).  ICT  and  social  media  as  a  marketing  communication  platform  in facilitating social engagement in the digital era. International Journal of Innovation, Creativity and Change , 13 (5), 1 –16.
Perez-Curiel, C., & Sanz-Marcos, P. (2019). Branding, influencers and new target in the communication  of  fashion  and  luxury  the  gucci  tendency  on  Instagram. Prisma Social , 24 , 1 –24.
Pranata,  I.  W.  D.  R.,  &  Pramudana,  Km.  A.  S.  (2018).  PERAN  KESADARAN  MEREK (BRAND  AWARENESS)  DALAM  MEMEDIASI  HUBUNGAN  IKLAN  OPPO DENGAN  NIAT  BELI  KONSUMEN. E-Jurnal  Manajemen  Universitas  Udayana , 7 (10), 5230. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i10.p02
Rees-Roberts,  N.  (2020).  After  fashion  film:  Social  video  and  brand  content  in  the influencer economy. Journal of Visual Culture , 19 (3), 405 –421. https://doi.org/10.1177/1470412920964907
Riyadi, S. (2019). Digital marketing strategies to boost tourism economy: A case study of atlantis land Surabaya. Humanities and Social Sciences Reviews , 7 (5), 468 –473. https://doi.org/10.18510/hssr.2019.7553
Soedarsono,  D.  K.  (2020).  Managing  digital  marketing  communication  of  coffee  shop using instagram. International Journal of Interactive  Mobile Technologies , 14 (5), 108 –118. https://doi.org/10.3991/IJIM.V14I05.13351
Susilo, D., & Putranto, T. D. (2018). Indonesian Youth on Social Media: Study on Content Analysis. Proceedings of  the 2017 International Seminar on Social Science and Humanities Research (SSHR 2017) . 2017 International Seminar on Social Science and Humanities Research (SSHR 2017), Arnoma, Thailand. https://doi.org/10.2991/sshr-17.2018.15
Tarigan, J., & Sanjaya, R. (2013). Creative digital marketing . Elex Media Komputindo.
Testa, D. S. (2021). Engaging consumers with sustainable fashion on Instagram. Journal of  Fashion  Marketing  and  Management , Query  date:  2021-06-02  09:45:43 . https://doi.org/10.1108/JFMM-11-2019-0266
Thomas, M. (Ed.). (2011). Deconstructing digital natives: Young people, technology, and the new literacies . Routledge.
Uzunboylu, N. (2020). Hello Brand, let’s take a selfie. Qualitative Market Research , 23 (1),
109 –121. https://doi.org/10.1108/QMR-12-2017-0183
Yüksel,  H.  F.  (2021).  Tactics  for  influencing  the  consumer  purchase  decision  process using instagram stories: Examples from around the world. International Journal of
NURUL ISLAH WATAJDID, ET AL.
Customer Relationship Marketing and Management , 12 (1), 84 –101. https://doi.org/10.4018/IJCRMM.2021010105