Jurnal Indonesia Sosial Sains Vol. 3, No. 4, April 2022 E-ISSN:2723 – 6595 http://jiss.publikasiindonesia.id/
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap; Kepuasan Pelanggan,
Perceived Value, dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee Food di Kota
Yogyakarta
Riska Ariyani 1* , Albari 2
Universitas Islam Indonesia 1,2
Email: 18311347@students.uii.ac.id 1 , albari@uii.ac.id 2

## Artikel info
Artikel history: Diterima : 08-04-2022 Diterima dalam bentuk revisi : 18-04-2022 Diterima dalam bentuk Publish : 27-04-2022
Kata Kunci: kualitas layanan; promosi; nilai keuntungan; kepuasan pelanggan; kesetiaan pelanggan
Keywords: service quality; promotion; perceived value; customer satisfaction; customer loyalty

## Abstrak
Perusahaan yang belakangan ini muncul sebagai pesaing baru  di dunia  layanan  pesan-antar  makanan  adalah  dari  sebuah  aplikasi E-commerce  bernama  Shopee.  Shopee  memperkenalkan  layanan pesan-antar makanan bernama Shopee Food yang memiliki fungsi yang sama dengan layanan pesan-antar makanan lainnya. .Desain analisis  yang  dipakai  adalah  SEM  yaitu  diolah  dengan  dipakai AMOS  versi  24.0.  Populasi  riset  ini  adalah  seluruh  komunitas pengguna  ShopeeFood  yang  berdomisili  di  kota  Yogyakarta. Teknik  persampelan  yang  digunakan  dalam  kajian  ini  adalah persampelan mudah. Hasil riset ini memperlihatkan bahwa dari 9 hipotesis  positif  signifikan  terdiri  dari  5  hipotesis  dan  tidak signifikan  terdiri  dari  4  hipotesis.  Kualitas  pelayanan  tidak berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Kualitas  pelayanan  berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap nilai yang dirasakan. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Promosi berdampak positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Promosi mempunyai  kesan  positif  dan  signifikan  ke  atas  nilai  yang dirasakan. Promosi tidak mempunyai kesan positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Perceived value mempunyai kesan positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Nilai  yang dirasakan tidak mempunyai kesan positif dan signifikan terhadap kesetiaan  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  mempunyai  kesan positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan.

## Abstract
The  company  that  recently  emerged  as  a  new  competitor  in  the world of food delivery services is an e-commerce application called Shopee.  Shopee  introduces  a  food  delivery  service  called  Shopee Food  which  has  the  same  function  as  other  food  delivery  services. The analytical design used is SEM, which is processed using AMOS version  24.0.  The  population  of  this  research  is  the  entire community  of  ShopeeFood  users  who  are  domiciled  in  the  city  of Yogyakarta.  The  sampling  technique  used  in  this  study  is  simple sampling. The results of this study indicate that of the 9 significant positive  hypotheses  consisting  of  5  hypotheses  and  not  significant consisting  of  4  hypotheses.  Service  quality  has  no  positive  and significant  impact  on  customer  satisfaction.  Service  quality  has  a positive  and  significant  impact  on  perceived  value.  Service  quality has  no  positive  and  significant  effect  on  customer  loyalty. Promotion  has  a  positive  and  significant  impact  on  customer
satisfaction.  Promotion  has  a  positive  and  significant  impact  on perceived value. Promotion does not have a positive and significant impression on customer loyalty. Perceived value has a positive and significant  impression  on  customer  satisfaction.  Perceived  value does  not  have  a  positive  and  significant  impression  on  customer loyalty.  Customer  satisfaction  has  a  positive  and  significant impression on customer loyalty.
Koresponden author: Riska Ariyani
Email: 18311347@students.uii.ac.id artikel dengan akses terbuka dibawah lisensi CC BY SA

## Pendahuluan
Saat ini kita telah memasuki era dimana perkembangan teknologi dan informasi meningkat  sangat  pesat  sehingga  dengan  adanya  perkembangan  teknologi  informasi maka dapat memberikan manfaat bagi masyarakat serta mempermudah segala aktivitas untuk  memperoleh  kebutuhan  sehari-hari.  Pemakaian  internet  tidak  terbatas,  gunakan hanya  informasi  yang  hanya  dapat  diakses  melalui  media,  tetapi  internet  juga  dapat dipakai sebagai sarana transaksi jual beli yang bisa dilakukan dengan mudah dan cepat melalui electronic  commerce ( Maulana ,  2015).  Komponen  teknologi  yang  sering dimanfaatkan di  dalam industri teknologi  informasi  salah satunya  yaitu  aplikasi  ( apps ) ( Irwansyah & Moniaga , 2014).
Adapun perusahaan yang akhir-akhir ini muncul sebag ai competitor baru di dunia layanan jasa food delivery yaitu dari aplikasi E-commerce yang bernama shopee. Shopee  merupakan  sebuah platform yang  dirancang  khusus  untuk  memberikan pengalaman  belanja online yang  aman,  mudah,  dan  cepat  melalui  sistem  pembayaran online ( Wahyuni Purbohastuti & Hidayah , 2020). Shopee menyediakan berbagai pilihan kategori  produk  mulai  dari  elektronik,  peralatan  rumah  tangga,  kecantikan,  fashion, peralatan olahraga, layanan pembayaran, dan lain sebagainya.
Pada  awal  tahun  tepatnya  bulan  April  2020  menurut  ( Syarizka ,  2021)  shopee memperkenalkan  jasa  layanan food  deliverynya bernama  Shopee Food yang  memiliki fungsi  yang  jasa  dengan  layanan food  delivery lainnya.  Walaupun  masih  tergolong layanan  baru,  tetapi  selama  kurang  lebih  satu  tahun  Shopee Food sudah  mendapatkan 500  mitra  merchant  di  Jabodetabek.  Kemudian,  pada  awal  tahun  2021  Shopee Food mulai  beroperasi  pertama  kali  di  Kota  Jakarta  menurut.  Shopee food terus  melebarkan sayapnya  dengan  memperluas  jangkauan  di  wilayah  Depok,  Bogor,  Tangerang,  dan Bekasi pada 3 Mei 2021 yang di informasikan melalui instagram @Shopeefood_id. Terdapat  berbagai  faktor  yang  berdampak  pemakaian  layanan  jasa Food Delivery antara  lain  yaitu,  malas  untuk  keluar  rumah,  menghemat  waktu  dan  tenaga, cuaca  buruk,  kemacetan  yang  semakin  meningkat,  jarak  tempat  makan  terlalu  jauh, harga  dan  promosi,  sehingga  ini  menjadi  hal  yang  menarik  bagi  konsumen.  Salah  satu kunci  agar  perusahaan  dapat  mencapai  suatu  keberhasilan  dalam  menjalankan  suatu usahanya  maka  perusahaan  perlu  memperhatikan  salah  satu  poin  penting  yaitu  dengan memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan  keinginan  konsumen  ( Gulla et  al.,  2015).
Hal tersebut, dapat memberikan rasa puas serta senang kepada konsumen dalam dipakai produk ataupun jasa tersebut. Sehingga, apabila konsumen sudah merasa sesuai dengan yang  diinginkan  maka  dapat  menciptakan  kesetiaan  pelanggan  terhadap  suatu  produk dan jasa yang ditawarkan.
Pada  riset  ini  peneliti  mengadaptasi  kerangka  riset  milik  ( Erdiansyah  & Imaningsih , 2021) namun yang membedakan pada riset ini adalah variabel terfokus pada kualitas pelayanan  yang  diberikan Shopee food terhadap customernya.  Selain itu, pada riset  ini perceived  value menjadi  variabel  mediasi.  Sedangkan  pada  riset  terdahulu variabel  terfokus  adalah  kualitas  produk  untuk  menilai  produk  yang  dijual  serta perceived  value merupakan  variabel  bebas  yang  berdampak  kepuasan  pelanggan  dan kesetiaan pelanggan. Perbedaannya terletak pada variabel kualitas pelayanan.
Riset  ini  bermaksud  untuk  menguji  dampak  kualitas  pelayanan,  promosi,  nilai yang  dirasakan,  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  kesetiaan  pelanggan  pengguna shopeeFood di kota Yogyakarta.

## Metode Penelitian
Riset  ini  dipakai  alat  analisis  yaitu  dengan  analisis  deskriptif  karakteristik  dan dipakai  analisis  SEM  Amos  dengan  populasinya  yaitu  masyarakat  Daerah  Istimewa Yogyakarta  yang  dipakai e-commerce Shopee  khususnya  fitur  shopee food .  Sampel yang  dipakai  di  dalam  riset ini  yaitu  seluruh masyarakat  Daerah  Istimewa Yogyakarta yang  dipakai  fitur  shopee  food  sebanyak  lebih  dari  dua  kali.  Pengambilan  sampel memakai teknik non-probability sampling . Sedangkan metode yang dipergunakan yaitu convenience  sampling .  Teknik  ini  dilakukan  dengan  menyebarkan  angket  yang diberikan  kepada  responden  secara  langsung.  Pengisian  kuesioner  tersebut  melalui media Google Form yang telah disediakan peneliti kepada responden.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil riset mengenai dampak kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan, perceived  value ,  dan  kesetiaan  pelanggan  pengguna  shopee food di  Kota Yogyakarta diperoleh dari penyebaran kuesioner secara online sebanyak 174 responden. Namun,  peneliti  hanya  memperoleh  jumlah  responden  yang  terisi  lengkap  dan  dapat mewakili  populasi  sebanyak  170  responden.  Model  persamaan  struktural  yang dihasilkan dari pengolahan Amos yaitu ditunjukkan pada gambar dibawah ini:

## Gambar 1

## Gambar Model Persamaan Struktural
Setelah  dilakukan  pengolahan  data  dengan  dipakai  Program  Amos  kemudian diperoleh  hasil  uji Mahalanobis  Distance yang dilakukan  dengan  dipakai  nilai chi- square of freedom sebesar 23 indikator pada tingkat p < 0,001 dengan memperlihatkan hasil  analisis  outliers  bahwa  nilai  chi-square  sebesar  41,64.  Kemudian,  nilai mahalanobis  d- squared tertinggi  menentukan nilai  pada 41,394 sehingga  nilai  tersebut tidak melebihi nilai c- square yaitu 41,64. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa  tidak  terdapat outlier pada  data.  Kemudian  dilakukan  uji  normalitas  dengan membandingkan  nilai critical  ratio (CR)  pada  penilaian  normalitas,  dan  jika  nilai  cr multivariat berada dalam ±2,58 maka data riset memenuhi asumsi normalitas. Sehingga, dalam  riset  ini memperlihatkan  bahwa  hasil  nilai  cr  multivariate  ialah  1,465  yang artinya sudah berada dalam rentang ± 2,58 dan – 2,58 yang memenuhi asumsi normal. Sehingga  riset ini  dapat  dinyatakan  berdistribusi  normal.  Pada tabel  2 ditujukkan  nilai Goodness Of Fit pada persamaan struktural.

## Tabel 2.

## Hasil Uji Goodness of Fit Analysis Konfirmatori
Fit Index Goodness of Fit  Kriteria  Cut off value Keterangan Absolute Fit RMSEA ≤ 0,08 0,078 Fit CMIN DF ≤ 2,00 2,026 Tidak fit GFI ≥ 0.90 0,808 Marginal fit Incremental Fit CFI ≥ 0.90 0,909 Fit TLI ≥ 0.90 0,896 Marginal fit Parsimony Fit PGFI ≥ 0.60 0,644 Fit
Fit Index Goodness of Fit  Kriteria  Cut off value Keterangan PNFI ≥ 0.60 0,726 Fit
Tabel  2  diatas  memperlihatkan  bahwa  hasil  uji Goodness  of  Fit terdapat  satu kriteria yang tidak Fit . Sehingga, agar dapat meningkatkan nilai GOF maka yang harus dilakukan  yaitu  dengan  modifikasi  yang  merujukan  pada  tabel modification  index dengan menghapus indikator yang mempunyai nilai MI (Indeks Modifikasi) tinggi atau memberikan hubungan kovarian.
Selanjutnya,  pada  tabel  2  dan  gambar  2  dibawah  ini  memperlihatkan  bahwa model  riset  yang  dimodifikasi  dengan  merujuk  pada  tabel  modification  index  dengan menghapus  indikator  yang  mempunyai  nilai  MI  (Indeks  Modifikasi)  tinggi  atau memberikan hubungan kovarian.

## Gambar 2 Model CFA Setelah Modifikasi
Tabel 3. Nilai Goodness of Fit Setelah Modifikasi Fit Index Goodness of Fit  Kriteria Cut-off value  Keterangan Absolute Fit RMSEA ≤ 0,08 0,066 Fit CMIN DF ≤ 2,00 1,744 Fit GFI ≥ 0.90 0,832 Marginal Fit Incremental Fit CFI ≥ 0.90 0,935 Fit TLI ≥ 0.90 0,924 Fit Parsimony Fit PGFI ≥ 0.60 0,660 Fit PNFI ≥ 0.60 0,745 Fit

## Sumber: data diolah, 2022
Setelah  dilakukan  modifikasi  hasil  sesuai  Tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  nilai fitness memenuhi semua kriteria. Pada tabel 4 dibawah ini ditujukan hasil uji regression weight .
Tabel 4. Hasil Uji regression Weight Estimate S.E. C.R. P Keterangan KP  <---  KL ,038 ,188 .201 ,841 Positif tidak Signifikan PV  <---  KL ,781 ,146 5.356 .000 Positif Signifikan LP  <---  KL ,023 ,236 ,098 ,922 Positif tidak Signifikan KP  <---  PR ,338 ,137 2,473 ,013 Positif Signifikan PV  <---  PR ,331 ,137 2,421 ,015 Positif Signifikan LP  <---  PR ,089 ,187 ,478 ,633 Positif tidak Signifikan KP  <---  PV ,590 ,181 3,257 ,001 Positif Signifikan LP  <---  PV ,351 ,269 1,304 ,192 Positif tidak Signifikan LP  <---  KP ,382 ,185 2,066 ,039 Positif Signifikan
Sumber: data diolah, 2022
Hipotesis pertama dalam riset ini menganalisis hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Hasil analisis dalam riset ini memperlihatkan bahwa hipotesis pertama  tidak  terdukung.  Sehingga  secara  empiris  kualitas  layanan  tidak  bisa memberikan  efek  yang  signifikan  atas  kepuasan  pelanggan.  Sebagaimana  riset ( Setiawan et  al.,  2022)  mengatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  dapat  memberikan dampak  terhadap  kepuasan  pelanggan,  artinya  apabila  kualitas  layanan  di  perusahaan semakin ditingkatkan maka dapat berdampak kepuasan pelanggan.
Hipotesis  kedua  riset  ini  memperlihatkan  bahwa  kualitas  layanan  berdampak positif dan signifikan terhadap perceived value . Hasil analisis tersebut memperlihatkan bahwa  hipotesis  kedua  terdukung.  Oleh  karena  itu,  terbukti  bahwa  kualitas  layanan yang  diberikan  semakin  baik  maka  semakin  baik  juga perceived  value dari  pembeli.
( Ayu & Sulistyawati , 2018) berpendapat bahwa kualitas pelayanan berhubungan positif dan signifikan dengan nilai yang dirasakan atau perceived value . Pendapat tersebut juga didukung oleh ( Satria & Khasanah , 2021)  yang menemukan bahwa terdapat hubungan langsung antara kualitas layanan dengan perceived value .
Hipotesis  ketiga  riset  ini  adalah  kualitas  pelayanan  berdampak  positif  dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Hasil analisis riset ini memperlihatkan bahwa hipotesis  ketiga  tidak  terdukung.  Sehingga,  kualitas  layanan  secara  empiris  tidak memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  kesetiaan  pelanggan.  Hal  ini  bertentangan dengan  peneliti  terdahulu  yaitu  oleh  ( Putri  &  Utomo ,  2017)  yang  berpendapat  bahwa kualitas layanan berdampak pelanggan, khususnya kesetiaan pelanggan, yang mengarah pada  kepuasan  layanan  pelanggan  yang  lebih  baik  dan  rasa  kesetiaan  terhadap  produk
dan  layanan  perusahaan.  Disisi  lain  terdapat  peneliti  terdahulu  yang  mendukung  hasil riset  yaitu  ( Aprilia et  al.,  2020)  yang  berpendapat  bahwa  pengalaman  pelayanan  tidak berdampak signifikan terhadap kesetiaan pada anggota klub fitness di Spanyol.
Hipotesis  keempat  riset  ini  yaitu  promosi  memiliki  dampak  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  analisis  pada  riset  ini  memperlihatkan bahwa  hipotesis  keempat  terdukung.  Sehingga  terbukti  bahwa  semakin  baik  promosi yang  dilakukan,  maka  akan  semakin  memberikan  dampak  positif  bagi  pelanggan  agar memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan.  Dalam  riset  ( Tjahjaningsih ,  2016)  Promosi memiliki  dampak  positif  signifikan  pada  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  juga  didukung oleh ( Erdiansyah & Imaningsih , 2021) yang mengatakan bahwa terdapat dampak positif antara  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  berbagai  promosi diharapkan dapat memberikan dampak positif terhadap kepuasan pelanggan.
Hipotesis  kelima  riset  ini  yaitu  promosi  berdampak  positif  dan  signifikan terhadap perceived value . Hasil analisis dalam riset ini memperlihatkan bahwa hipotesis kelima terdukung. Sehingga terbukti bahwa semakin baik promosi yang dilakukan oleh suatu perusahaan maka semakin baik perceived value dari pelanggan. ( Riatmaja , 2018) menyatakan bahwa promosi berdampak positif dan signifikan terhadap perceived value . Hipotesis keenam riset ini menyatakan bahwa promosi memiliki dampak positif signifikan  pada  kesetiaan  pelanggan.  Hasil  analisis  memperlihatkan  bahwa  hipotesis keenam  dalam  riset  ini  tidak  terdukung.  Oleh  karena  itu,  peningkatan  promosi  tidak memiliki dampak signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Sejalan dengan riset ( Cardia et  al.,  2019)  memperlihatkan  bahwa  promosi  memiliki  dampak  positif  signifikan  pada kesetiaan  pelanggan.  Namun,  beberapa  riset  lain  berpendapat  lain  yaitu  ( Zephaniah et al.,  2020)  menganalisis  bahwa  konsumen  bank  di  Nigeria  dan  menemukan  bahwa promosi tidak dapat berdampak langsung terhadap kesetiaan nasabah.
Hipotesis  ketujuh  yaitu perceived  value yang  memiliki  pengeruh  positif signifikan  pada  kepuasan  pelanggan,  maka  hipotesis  terdukung.  Oleh  karena  itu, terbukti  secara  empiris  bahwa  semakin  tinggi perceived  value dari  konsumen  maka semakin tinggi juga kepuasan pelanggan. Nilai yang dirasakan memiliki dampak positif pada  kepuasan  pelanggan,  karena  nilai  yang  dirasakan  pelanggan  yang  lebih  tinggi dikaitkan  dengan  kepuasan  pelanggan  yang  lebih  tinggi  ( Erdiansyah  &  Imaningsih , 2021).  Nilai  yang  dirasakan  pelanggan  juga  disebut  sebagai  anteseden  terkuat  dari kepuasan  pelanggan.  Semakin  banyak  nilai  yang  diberikan  pelanggan  pada  layanan, semakin puas pelanggan dengan layanan yang diberikan ( Bernarto , 2017).
Hipotesis kedelapan riset ini yaitu perceived value memiliki dampak positif dan signifikan  terhadap  kesetiaan  pelanggan.  Hasil  analisis  pada  riset  ini  memperlihatkan bahwa  hipotesis  kedelapan  tidak  terdukung.  Sehingga  semakin  tinggi perceived  value maka  tidak  dapat  memberikan  dampak  signifikan  terhadap  kesetiaan  pelanggan.  Riset ( Ayu  &  Sulistyawati ,  2018)  juga  memperlihatkan  bahwa  nilai  yang  dirasakan berdampak  positif  signifikan  terhadap  kesetiaan  pelanggan.  Disisi  lain,  terdapat  riset yang  mendukung  hasil  riset  ini  yaitu  ( Eid ,  2015)  yang  menganalisis  hubungan  antara perceived  value terhadap  kesetiaan  pelanggan  pada  industri  pariwisata  dan  ditemukan bahwa  salah  satu  aspek perceived  value yaitu price  value tidak  memiliki  dampak signifikan  terhadap  kesetiaan  pelanggan.  Sehingga  dalam  beberapa  kasus  termasuk
dalam  jual  beli online perceived  value tidak  berdampak  signifikan  terhadap  kesetiaan pelanggan.
Hipotesis kesembilan riset ini  yaitu kepuasan pelanggan berdampak positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Hasil analisis memperlihatkan bahwa hipotesis kesembilan  terdukung.  Sehingga  kepuasan  pelanggan  terbukti  secara  empiris  bahwa semakin  meningkat  kepuasan  pelanggan  maka  semakin  meningkat  juga  kesetiaan pelanggan.  Hal  ini  didukung  oleh  ( Sebastian  &  Pramono ,  2021)  yang  membuktikan bahwa kepuasan berdampak positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan.
Terdapat  empat  hipotesis  yang  tidak  signifikan  dalam  riset  ini  yaitu,  kualitas layanan  tidak  berdampak  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas  layanan tidak  berdampak  signifikan  terhadap  kesetiaan  pelanggan,  promosi  tidak  berdampak signifikan  terhadap  kesetiaan  pelanggan,  dan  nilai  yang  dirasakan  tidak  berdampak signifikan. terhadap  kesetiaan  pelanggan  Dampak kesetiaan  tidak  signifikan. Kesetiaan pelanggan.  Sehingga  hasil  analisis  dalam  riset  ini  menyatakan  bahwa  kepuasan pelanggan  dapat  didampaki  secara  signifikan  oleh  promosi  dan perceived  value , perceived  value dapat  didampaki  secara  signifikan  oleh  kualitas  layanan  dan  promosi, kemudian  kesetiaan  pelanggan  dapat  didampaki  secara  signifikan  oleh  kepuasan pelanggan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  riset  ini,  membuktikan  bahwa  terdapat  lima hipotesis yang berdampak positif, dan terdapat empat hipotesis yang berdampak secara tidak  langsung.  Hipotesis  yang  didukung  tersebut  diantaranya  kualitas  layanan berdampak positif dan signifikan terhadap perceived value .  Promosi  mempunyai  kesan positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan nilai yang dirasakan. Kemudian, nilai  yang  dirasakan  mempunyai  kesan  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Kepuasan  kemudiannya  mempunyai  kesan  positif  dan  signifikan  terhadap kesetiaan pelanggan. Kemudian, kualitas layanan memperlihatkan dampak secara tidak langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  kesetiaan  pelanggan.  Lalu  promosi  dan perceived  value  memperlihatkan  dampak  secara  tidak  langsung  terhadap  kesetiaan pelanggan.

## Bibliografi
Aprilia, L., Maming, J., & Pakki, E. (2020). The influence of trust and service quality on  loyalty  through  customer  satisfaction  at  state-owned  banks  in  Makassar  City . Hasanuddin  Journal  of  Applied  Business  and  Entrepreneurship,  3(1),  36–48. https://doi.org/https://doi.org/https://doi.org/10.26487/hjabe.v3i1.295
Ayu, D. P., & Sulistyawati, E. (2018). Persepsi Nilai Pelanggan Memediasi Pengaruh Kepercayaan  Merek  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Berbelanja  Online  (Studi  Kasus  Pada  Zalora  Online  Shop) .  Udayana  University. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i05.p02
Bernarto, I. (2017). Pengaruh perceived value, customer satisfaction dan trust terhadap customer  loyalty  Restoran  XYZ  di  Tangerang . Journal  for  Business  and Entrepreneurship , 1 (1).
Cardia,  D.,  Santika,  I.  W.,  &  Respati,  N.  N.  R.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan . E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6762–6781. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p19
Eid, R. (2015). Integrating Muslim customer perceived value, satisfaction, loyalty and retention  in  the  tourism  industry:  An  empirical  study .  International  Journal  of Tourism Research, 17(3), 249–260. https://doi.org/https://doi.org/10.1002/jtr.1982
Erdiansyah,  D.,  &  Imaningsih,  E.  S.  (2021). Analysis  of  Effects  of  Product  Quality, Promotion  and  Received  Value  Towards  Customer  Loyalty  through  Customer Satisfaction Grab Food . Journal of Business and Management Studies, 3(2), 1–11. https://doi.org/https://doi.org/10.32996/jbms.2021.3.2.1
Gulla,  R.,  Oroh,  S.  G.,  &  Roring,  F.  (2015). Analisis  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas pelayanan  terhadap  Kepuasan  konsumen  pada  hotel  Manado  Grace  inn .  Jurnal EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi,  3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.3.1.2015.8297
Irwansyah, E., & Moniaga, J. V. (2014). Pengantar Teknologi Informasi . Deepublish.
Maulana,  S.  M.  (2015). Implementasi  E-Commerce  Sebagai  Media  Penjualan  Online . Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 29(1).
Putri,  Y.  L.,  &  Utomo,  H.  (2017). Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas pelanggan  dengan  kepuasan  sebagai  variabel  intervening  (studi  persepsi  pada pelanggan dian comp ambarawa) . Among Makarti, 10(1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Riatmaja,  D.  (2018). Pengaruh  Faktor-Faktor  Marketing  Mix  Terhadap  Niat  Beli  Di Hypermarket  dengan  Persepsi  Nilai  Konsumen  Sebagai  Variabel  Mediasi .  Jurnal Aghniya, 1(1), 57–73.
Satria,  D.,  &  Khasanah,  I.  (2021). Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi Perceived  Value  dalam  Membentuk  Loyalitas  pada  Pelanggan  E-Commerce Bukalapak di Kota Semarang . Diponegoro Journal of Management, 10(1).
Sebastian, A., & Pramono, R. (2021). Pengaruh perceived value, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada outlet nike di jakarta . Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(3), 698–711.
Setiawan,  D.  A.,  Husen,  I.  A.,  Yuliansyah,  R.,  &  Wasif,  S.  K.  (2022). Pengaruh Promosi,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Nilai  Pelanggan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Gojek  (Studi  Kasus  Ini di  Wilayah Kelurahan Cipinang Besar Utara) . Jurnal Inovasi Penelitian, 2(9), 3131–3148.
Syarizka, D. (2021). Persiapan Shopee untuk Terjun ke Layanan Pesan-Antar Makanan Indonesia . Techinasia.
Tjahjaningsih, E. (2016). Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Pada  Pelanggan Supermarket  Carrefour  di  Semarang) .  Media  Ekonomi  Dan  Manajemen,  28(2). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.24856/mem.v28i2.207
Wahyuni Purbohastuti, A., & Hidayah, A. A. (2020). Meningkatkan Minat Beli Produk Shopee Melalui Celebrity Endorser . 11), 37–46.
https://doi.org/https://doi.org/10.24123/jbt.v4i1.2480
Zephaniah,  C.  O.,  Ogba,  I.-E.,  &  Izogo,  E.  E.  (2020). Examining  the  effect  of customers’  perception  of  bank  marketing  communication  on  customer  loyalty . Scientific African, 8, e00383. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.sciaf.2020.e00383