PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 689
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)

## EFEKTIVITAS SISTEM CASH ON DELIVERY PADA E- COMMERCE LAZADA SELAMA MASA PANDEMI COVID-19
Adryan Garda Yogatama 1 , Mochamad Nurhadi 2* , Larasati Ayu Sekarsari 3 , Immanuel Candra Irawan 4
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hayam Wuruk Perbanas adryanyogatama@gmail.com 1 , nurhadi@perbanas.ac.id 2 , larasati.ayu@perbanas.ac.id 3 , immanuel.candra@perbanas.ac.id 4

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem pembayaran cash on delivery pada salah satu aplikasi e-commerce yaitu  Lazada.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif. Pengumpulan  data  yang  dilakukan  yaitu  menggunakan  metode  survei.  Metode  yang  digunakan dalam  pengambilan  sampel  adalah non-probability  sampling dengan  teknik purposive  sampling . Sampel dari penelitian ini sebanyak 159 pengguna Lazada di Indonesia yang pernah menggunakan sistem  pembayaran cash  on  delivery selama  3  bulan  terakhir.  Penelitian  menggunakan  metode kuantitatif  dengan  teknik  analisis  regresi  linier  berganda  yang  dibantu  menggunakan  software SPSS.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  persepsi  konsumen  dan  kepuasan  pelanggan  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli,  artinya  persepsi  konsumen  efektif  untuk menghadirkan niat beli pada aplikasi Lazada melalui sistem cash on delivery . Namun, pada kualitas layanan  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  yang  artinya  kualitas  layanan  sistem cash  on delivery pada  Lazada  belum  efektif  dalam  mempengaruhi  niat  beli  konsumen.  Meski  demikian, persepsi  konsumen,  kepuasan  pelanggan  dan  kualitas  layanan  secara  simultan  mempengaruhi  niat beli dengan sistem cash on delivery pada Lazada. Kata kunci: Cash On Delivery, Persepsi Konsumen, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan

## ABSTRACT
This study aims to measure how effective the cash on delivery system is based on several variables, namely consumer perceptions, service quality and customer satisfaction. The object under study is the cash on delivery payment system on one of the e-commerce applications, namely Lazada. This research uses quantitative research methods. Data collection was carried out by using the survey method.  The  method  used  in  sampling  is  non-probability  sampling  with  purposive  sampling technique. The sample of this study were 159 Lazada users in Indonesia who had used the cash on delivery payment system in the last 3 months. The research uses quantitative methods with multiple linear  regression  analysis  techniques  assisted  by  SPSS  software.  The  result  of  this  study  is  that consumer  perceptions  and  customer  satisfaction  have  a  positive  and  significant  influence  on purchase  intentions,  meaning  that  consumer  perceptions  are  effective  for  presenting  purchase intentions on the Lazada application through the cash on delivery system. However, service quality has a negative and insignificant effect, which means that the service quality of the cash on delivery system  at  Lazada  is  not  yet  effective  in  influencing  consumer  purchase  intentions.  However, consumer perceptions, customer satisfaction and service quality simultaneously influence purchase intentions with the cash on delivery system at Lazada.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 690
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Keywords: Cash On Delivery; Consumer perception; Service Quality; Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Teknologi  digital  sekarang  sudah  sangat  berkembang  misalnya  pada  toko  yang berbasis online atau e-commerce. Marketplace dan e-commerce makin diminati di kalangan masyarakat saat ini mulai dari kalangan anak muda hingga kalangan orang dewasa. Hal itu juga  membuat  sistem  pembayaran  pada e-commerce pada  saat  ini  yang  makin  bervariasi dan juga berkembang pesat, contohnya adalah pembayaran ditempat atau cash on delivery . Sistem  Pembayaran cash  on  delivery merupakan  sebuah  sistem  pembayaran  pada  saat barang  diantar  oleh  kurir  dan  sudah  sampai  dengan  tujuan  dan  uang  diberikan  pada  kurir untuk  diserahkan  pada  pihak  penjual.  Sistem  pembayaran  ini  terbilang  cukup  mudah  dan sangat  praktis  bagi  mereka  yang  ingin  berbelanja  di e-commerce tetapi  belum  memiliki akun bank atau akun pembayaran digital lainnya.
Lazada  merupakan  aplikasi  belanja online atau e-commerce yang  berasal  dari Tiongkok  serta  di  kelola  langsung  oleh  perusahaan  Alibaba  Group  Holding  Limited. Aplikasi  Lazada  mulai  masuk  Indonesia  pada  tahun  2012.  Lazada  juga  termasuk  aplikasi yang  sering  digunakan  pada  saat  ini  setelah  Shopee,  Tokopedia  dan  Bukalapak.  Sistem pembayaran  yang terkenal pada aplikasi  Lazada yaitu  pembayaran di tempat atau cash on delivery .  Walaupun  sudah  ada  sistem  pembayaran  lain, cash  on  delivery ini  juga memudahkan pengguna dalam bertransaksi online , karena tidak perlu melakukan tindakan seperti  transfer,  atau  menggunakan  aplikasi  lain  di  luar  Lazada,  atau  menghubungkan sistem pembayaran lain yang membutuhkan aplikasi tambahan.
Seiring  berjalannya  waktu, e-commerce semakin  berkembang  dan  juga  menjadi bagian dari kebutuhan masyarakat di  Indonesia, khususnya pada masa pandemi Covid-19. Covid-19 merupakan virus yang juga bisa memberikan efek seperti gejala flu ringan hingga gejala  yang serius serta dapat  mengakibatkan  efek  yang lebih parah dari  virus lain seperti SARS-CoV  dan  MERS-CoV  (Nasution  et  al.,  2020).  Adanya  pandemi  Covid-19 mengakibatkan  masyarakat  harus  membatasi  ruang  geraknya  di  luar  rumah.  Hal  itu berdampak pada kegiatan masyarakat, sektor umum seperti pariwisata, layanan transportasi umum, dan berbagai pusat belanja yang ramai pengunjung menjadi sepi karena aturan yang ketat (Nasrizal et al., 2021). Masyarakat yang biasanya bisa bebas keluar rumah, tetapi saat pandemi  Covid-19  harus  dibatasi  dan  jaga  jarak  dengan  protokol  kesehatan  yang  tinggi. Untuk  memenuhi  kebutuhan  sehari-hari,  masyarakat  melakukan  transaksi melalui  e- commerce (Rakhmawati et al., 2021) .
Telah  dilakukan  survey  Jakpat,  52  persen  konsumen  yang  berada  di  Indonesia memilih cash  on  delivery disaat  berbelanja  di e-commerce dalam  kurun  waktu  dua  tahun
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 691
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline)
Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
terakhir  (tahun  2020)  (Databoks|Katadata.Co.Id,  2021).  Namun,  pada  tahun  2021 pembayaran melalui cash on delivery mengalami penurunan dibandingkan sistem e-wallet yang  penggunaannya  makin  meningkat.  Pembayaran  melalui  sistem cash  on  delivery mengalami penurunan pada tahun 2021 sebesar 29 persen padahal pada tahun 2020 sistem pembayaran cash  on  delivery meningkat  sebesar  25  persen,  tetapi  pembayaran  melalui e- wallet mengalami  peningkatan  yang  signifikan  di  masa  pandemi  (INews.Id,  2022).  Ada indikasi  lain  seperti  penipuan  yang  terjadi  melalui  sistem cash  on  delivery Lazada,  yaitu terdapat  seorang  pengguna  Twitter  yang  sedang  membahas  bahwa  dia  menjadi  salah  satu korban penipuan cash on delivery yang bertanda e-commerce Lazada dan motifnya adalah scam dengan mengirimkan paket ke alamat rumah korban walaupun tidak pernah memesan paket tersebut (CNN Indonesia, 2021).
Persepsi  ialah  proses  yang  digunakan  oleh  individu  untuk  memilih,  mengorganisir, serta  mengintepretasikan  saran  informasi  sebagai  ilustrasi  global  yang  bermakna  dan persepsi bisa beragam antara satu individu dengan yang lainnya (Indrasari, 2019). Persepsi konsumen  sendiri  adalah  proses  yang  terjadi  sebab  adanya  sensasi  yang  berarti  kegiatan merasakan  atau  penyebab  kondisi  emosi  (Sangadji,  E.  &  Sopiah,  2013).  Hal  yang  saling berhubungan antara individu satu dengan lainnya merupakan salah satu faktor penting dan dapat  menjadi  bahan  acuan  untuk  mengukur  persepsi  konsumen.  Persepsi  dapat  muncul ketika  seseorang  melihat  atau  merasakan  apapun  yang  mereka  ketahui,  walaupun  hanya tampilan fisik, itu bisa menjadi satu faktor yang dapat merangsang sudut pandang tersebut.
Dasar    kualitas  layanan  pada  intinya  bergantung  dari  keinginan  serta  pemenuhan untuk  kebutuhan  konsumen  yang  diimbangi  dengan  harapan  konsumen  (Indrasari,  2019). Kualitas  Layanan  merupakan  satu  aspek  penting  dalam  menilai  bagaimana  suatu  barang maupun  jasa  yang  dirasakan  langsung  oleh  pengguna.  Kualitas  layanan  merupakan  salah satu aspek yang dapat menentukan suatu niat beli atau keputusan pembelian (Cynthia et al., 2022). Kualitas layanan juga menjadi faktor penting dalam menentukan kondisi kelayakan dan fungsi sebuah layanan itu sendiri.
Kunci  kesuksesan  dari  suatu  bisnis  bisa  dilihat  dari  kepuasan  pelanggan,  ketika pelanggan  merasakan  kepuasan  dari  produk  atau  layanan  yang  diberikan  sehingga pelanggan  akan  loyal  dan  melakukan  pembelian  ulang  (Saputra  &  Zai,  2022).  Kepuasan pelanggan  merupakan  aspek  penting  yang  menjadi  perhatian  untuk  perusahaan,  (Salsabila et  al.,  2022).  Kepuasan  konsumen  dapat  terbentuk  melalui  kualitas,  pelayanan  dan  juga nilai.  Untuk  mendapatkan  loyalitas  pelanggan  yang  tinggi,  maka  harus  memberikan  nilai yang  tinggi  juga  pada  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  sendiri  merupakan  posisi  teratas
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 692
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline)
Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
dalam  pemasaran  jasa  dan  juga  bagian  inti  untuk  menghadapi  persaingan  serta mempertahankan pelanggan (Saragih, 2022).Kepuasan pelanggan adalah kunci agar produk ataupun jasa dapat nilai yang baik dan istimewa di mata pelanggan diiringi dengan kualitas yang baik dari layanan yang diberikan.
Niat  Beli  merupakan  salah  satu  aspek  yaitu  seorang  kosumen  baik  individu, kelompok maupun organisasi mempunyai keinginan yang kuat untuk mendapatkan sesuatu yang  di  inginkan  dengan  cara  membeli.  Hal  itu  merupakan  aspek  yang  sangat  penting dalam  penelitian.  Niat  beli  konsumen  adalah  hasrat  serta  kecenderungan  konsumen  untuk membeli produk yang telah ada di laman iklan sehingga ada kemungkinan pada kosnsumen membeli  produk  tersebut  nantinya  (Zafar  &  Rafique,  2013).  Niat  beli  merupakan keinginian  konsumen  atau  pelanggan  untuk  membeli  suatu  barang  ataupun  jasa  setelah mereka melihat bentuk fisik maupun digital yang pada akhirnya timbul rasa ingin memiliki dengan cara membeli barang atau jasa tersebut.
Persepsi  seseorang  terhadap  suatu  objek  tidak  berdiri  secara  sendirinya  melainkan dipengaruhi oleh faktor dari dalam maupun luar dari diri seseorang tersebut. Persepsi ialah sebuah proses bagaimana suatu individu mengorganisasikan dan mengintepretasikan kesan sensorik  mereka  untuk  memberi  arti  pada  lingkungan  mereka  (Subakti  et  al., 2018).Terdapat hasil penelitian yaitu variabel persepsi konsumen berpengaruh sangat tinggi terhadap niat  beli, pernyataan persepsi  konsumen berpengaruh terhadap niat beli dan juga terdapat  hubungan  yang  positif  antara  kedua  variabel  tersebut  (Thirunavukarasu,  2021). Lalu,  penelitian  lain  juga  sejalan  dengan  sebelumnya  serta  menunjukkan  bahwa  Variabel persepsi  konsumen  berpengaruh  positif  signifikan  sebagai  variabel intervening dan berperan  sebagai  penguat  antara  hubungan  periklanan  sosial  media  terhadap  niat  beli (Suprapto et al., 2020).
Hipotesis 1: Persepsi Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli.
Keterikatan kualitas layanan terhadap niat beli dapat ditentukan ketika pengguna atau pelanggan merasa nyaman dan dirasa berguna serta pelayanan yang diberikan sudah dirasa aman  dan  dapat  digunakan  secara  baik  untuk  pengguna  atau  pelanggan.  Kualitas  layanan berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli  yang  mendorong  pelaku  bisnis  perhotelan  agar dapat  lebih  berkomitmen  dan  konsisten  untuk  eksplorasi  lebih  jauh  tentang  indikator layanan (Saragih, 2022).
Hipotesis 2: Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu  bentuk  bagaimana  pelanggan  menikmati atau merasakan hasil dari suatu obyek mulai dari barang, jasa, maupun lainnya  yang telah
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 693
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline)
Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
diberikan  oleh  penyedia  layanan.  Kepuasan  pelanggan  sendiri  memiliki  sebab  yang mempengaruhi niat beli seseorang atas apa yang telah ia rasa puas dan nyaman dengan apa yang  telah  diberikan.  Variabel  kepuasan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  niat beli  kembali  (Saputra  &  Zai,  2022).  Hal  serupa  dengan  penelitian  sebelumnya  bahwa variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh postif dan signifikan secara langsung yang berarti  nilai  yang  semakin  baik  dirasakan  langsung  oleh  pelanggan,  pengalaman  yang dirasakan pelanggan juga semakin baik, dapat menimbulkan niat beli pada suatu produk di waktu yang akan datang (Shantika & Setiawan, 2019).
Hipotesis 3: Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  tujuan  untuk menganalisis  seberapa  efektif  sistem cash  on  delivery berdasarkan  persepsi  konsumen, kualitas  layanan  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  niat  beli  pada  aplikasi  Lazada.  Waktu yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini  selama  3  bulan  terhitung  sejak  bulan  Oktober  tahun 2022.  Lokasi  penelitian di  Kota Surabaya dan sekitarnya, karena kota ini merupakan kota metropolitan terbesar kedua setelah ibu kota Jakarta yang mampu menggambarkan kondisi pengguna  Lazada  yang  melakukan  pembayaran  dengan  sistem cash  on  delivery .  Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah non-probability sampling dengan teknik purposive  sampling .  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  survei dengan cara menyebarkan formulir kuesioner yang dibagikan dan diisi oleh responden.
Tabel 1. Profil Responden Karateristik Responden Jumlah Data Persentase (%) Jenis Kelamin: Laki-Laki 84 52,8% Perempuan 75 47,2% Kelompok Usia: 19-25 tahun 57 35,8% 26-35 tahun 31 19,5% 36-45 tahun 42 26,4% 46-55 tahun 20 12,6% > 55 tahun 9 5,7% Pekerjaan/Profesi Karyawan 49 30,8% Wiraswasta 27 17% Mahasiswa 45 28,3%
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 694
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline)
Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Wirausaha 22 13,8% Pegawai Negeri 11 6,9% Lainnya 5 3,2% Domisili: Surabaya 63 36,9% Gresik 26 16,4% Sidoarjo 23 14,5% Lainnya 47 29,5% Frekuensi lamanya penggunaan: < 2 tahun 86 54,1% 2-4 tahun 43 27% > 4 tahun 30 18,9% Frekuensi Transaksi < 5 kali 82 51,6% 5-10 kali 48 30,2% > 10 kali 29 18,2% Frekuensi Penggunaan Cash On Delivery Jarang 79 49,7% Sering 67 42,1% Sangat Sering 13 8,2%
Dari 165 kuesioner yang terkumpul, sebanyak 159 responden yang memenuhi kriteria yang  disyaratkan  dalam  penelitian,  salah  satunya  adalah  pengguna  aplikasi  Lazada  yang pernah  menggunakan  sistem  pembayaran cash  on  delivery selama  3  bulan  terakhir.  Profil responden pada penelitian ini dijelaskan pada Tabel 1.
Penelitian  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  teknik  analisis  regresi  linier berganda  dengan  dibantu  software  SPSS  untuk  proses  analisis.  Model  pada  regresi  linier berganda yang digunakan dalam penelitian sebagai berikut:
Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e
Keterangan: Y = Niat beli
a = Konstanta
β = Koofisien regresi ( slope ) X 1 = Persepsi Konsumen X 2 = Kualitas Layanan X 3 = Kepuasan Pelanggan ei = Error/residual
Pada  awal  tahap  analisis  regresi  linier  berganda,  dilakukan  pengujian  validitas  dan reliabilitas  terhadap  data  yang  dikoleksi.  Syarat  validitas  adalah  melihat  nilai  korelasi
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 695
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline)
Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
produk  momen  (correlations)  >  0,3  atau  nilai  signifikansi  (sig.)  <  0,05  (Purnomo,  2016). Demikian  juga  untuk  syarat  reliabilitas  dengan  melihat  nilai  Cronbach’s  alpha  >  0,70 (Ghozali, 2021).
Sebelum  melakukan  uji  statistik  terhadap  regresi  linier  berganda,  model  harus  diuji dengan  asumsi  klasik,  yaitu:  (1)  uji  normalitas  terhadap  residual  model  regresi  dengan menggunakan  nilai  signifikan  Kolmogorov-Smirnov  >  0,05;  (2)  uji  multikolinieritas dengan  melihat  nilai  tolerance  >  0,10  dan  VIF  <  10;  (3)  uji  autokorelasi  dengan  melihat nilai Durbin Watson (DW) yang dibandingkan dengan nilai tabel dL dan dU dengan banyak sampel 159 dan banyak variabel independen (Purnomo, 2016).
Setelah  memenuhi  syarat  uji  asumsi  klasik,  tahap  selanjutnya  adalah  melakukan pengujian hipotesis, yaitu (1) uji signifikansi Anova (uji F) untuk menguji secara simultan variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  dengan  cara  melihat  nilai  signifikansi  < 0,05  maka  hipotesis  diterima;  (2)  uji  signifikansi  parsial  (uji  T)  untuk  menguji  secara parsial/individu variabel independen terhadap variabel dependen dengan cara melihat nilai signifikansi  <  0,05  maka  hipotesis  diterima;  (3)  koofisien  determinasi  (R 2 )  untuk  melihat seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen (Purnomo, 2016).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Hasil  uji  korelasi  menggunakan  Pearson  Correlations  SPSS,  dapat  digunakan  untuk menguji  validitas  setiap  indikator  yang  mengukur  pendapat  responden  terhadap  variabel persepsi konsumen (PK), kualitas layanan (KL), kepuasan (KP), niat beli (PI). Data dalam penelitian ini  dapat  dikatakan valid jika  nilai  korelasi produk momen ( correlations ) > 0,3 atau nilai Sig. < 0,05 (Purnomo, 2016). Jika dilihat pada Tabel 2 dapat disimpulkan bahwa semua indikator dalam penelitian ini dapat dinyatakan valid, karena nilai correlations sudah melampaui syarat validitas. Hal ini didukung dengan nilai signifikansi (sig.) semua varibel penelitian  <  0,05  dan  nilai  korelasi  produk  momen  >  0,3.  Dengan  demikian  data  telah memenuhi syarat validitas dan dapat digunakan dalam analisis regresi liner berganda.
Tabel 2. Pearson Correlations Variabel Kode  Indikator Correlations Sig. Persepsi Konsumen PK1 Sistem  Cash  on  Delivery  pada  Aplikasi  Lazada memudahkan saya dalam melakukan pembayaran 0,905 .000 PK2 Menggunakan  sistem  pembayaran  COD  pada  aplikasi Lazada sangat direkomendasikan bagi kalangan anak muda hingga dewasa 0,915 .000 PK3 Sistem  pembayaran  COD  memberikan  kontribusi  yang positif untuk pelanggan 0,902 .000 Kualitas Layanan KL1 Biaya  Pengiriman  pada  pembayaran  COD  Lazada  cukup terjangkau dan dapat diterima oleh pelanggan 0,857 .000 KL2 Pelayanan pada pembayaran COD Lazada sangat baik 0,887 .000 KL3 Kurir yang ditunjuk oleh Lazada ramah dengan pelanggan 0,881 .000 KL4 Layanan pengiriman pada sistem pembayaran COD Lazada 0,887 .000
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 696
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline)
Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Variabel Kode  Indikator Correlations Sig. sangat cepat KL5 Paket/barang  yang  diantar  pada  sistem  COD  Lazada sampai dengan baik 0,915 .000 KL6 Saya  merasa nyaman dengan  layanan  yang diberikan pada pengiriman berbasis COD Lazada 0,899 .000 KL7 Layanan  penjual  pada  sistem  pembayaran  COD  Lazada cepat tanggap 0,895 .000 Kepuasan Pelanggan KP1 Saya Puas dengan pelayanan sistem COD Lazada 0,892 .000 KP2 Sistem pembayaran COD Lazada sesuai dengan keinginan saya 0,899 .000 KP3 Saya  akan  memilih  sistem  pembayaran  COD  Lazada  di lain waktu 0.877 .000 KP4 Saya  akan  merekomendasikan  sistem  pembayaran  COD Lazada pada orang lain 0,904 .000 Niat Beli PI1 Saya  ingin  membeli  barang  dengan  menggunakan  sistem pembayaran COD pada Aplikasi Lazada 0,961 .000 PI2 Jika  membeli  barang,  saya  ingin  menggunakan sistem pembayaran COD pada Aplikasi Lazada 0,956 .000 PI3 Saya  sangat  tertarik  membeli  produk  di  Aplikasi  Lazada dengan sistem pembayaran COD 0,963 .000

## Uji Reliabilitas
Hasil  pengolahan  SPSS  untuk  menguji  reliabilitas  dapat  dilihat  pada  Tabel  3,  yaitu nilai Cronbach’s alpha. Data dapat dikatakan reliabel jika nilai Cronbachs’s Alpha > 0,70 (Ghozali, 2021). Jika dilihat berdasarkan Tabel 3 dapat disimpulkan bahwa semua indikator dalam  penelitian  ini  dinyatakan  reliabel  karena  sudah  melampaui  syarat  nilai  minimal reliabilitas  datanya  yaitu  lebih  dari  0,7.  Dengan  demikian  data  telah  memenuhi  syarat reliabilitas dan dapat digunakan dalam analisis regresi liner berganda.
Tabel 3. Uji Realibilitas Cronbach’s Alpha Variabel Cronbach’s Alpha Realibilitas mininum Jumlah Item (N) Keterangan Persepsi Konsumen 0,892 0,70 3  Reliabel Kualitas Layanan 0,955 0,70 7  Reliabel Kepuasan Pelanggan 0,913 0,70 4  Reliabel Niat Beli 0.957 0,70 3  Reliabel

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  memiliki  tujuan  yaitu  melihat  apakah  residual  dari  model  regresi berdistribusi  normal  atau  tidak.  Data  akan  berdistribusi  normal  jika  memiliki  nilai signifikansi (sig.) > 0,05 (Purnomo, 2016).
Tabel 4. Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Z
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 697
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Unstandarized Residual N 159 Normal Parameters Mean .0000000 Std. Deviation 1.89788416 Most Extreme Differences Absolute .100 Positive .059 Negative -.100 Kolmogorov-Smirnov Z 1.094 Asymp. Sig. (2-tailed) .182
Hasil  pada  Tabel  4  merupakan  hasil  uji  normalitas  Kolmogorov  Sminrnov,  dimana nilai  signifikansi  (sig.) 0,182 > 0,05. Berdasarkan hasil tersebut  dapat  disimpulkan bahwa residual  model  regresi  liner  berganda  memiliki  distribusi  yang  normal.  Dengan  demikian model regresi linier berganda memenuhi syarat asumsi klasik dan dapat dilanjutkan untuk menguji hipotesis.

## Uji Multikolonieritas
Uji  mutikolonieritas  digunakan untuk menguji  apakah ada korelasi  diantara variabel independen  dalam  sebuah  model  regresi.  Model  regresi  dikatakan  tidak  terjadi  gejala multikolonieritas ketika nilai VIF < 10 dan/atau nilai tolerance > 0,01 (Purnomo, 2016).
Tabel 5. Nilai Tolerance dan VIF Variabel Tolerance VIF Persepsi Konsumen 0,279 3,590 Kualitas Layanan 0,160 6,247 Kepuasan Pelanggan 0,177 5,659
Dari  hasil  Tabel  5,  terlihat  keseluruhan  nilai tolerance pada  variabel  persepsi konsumen,  kualitas  layanan,  dan  kepuasan  pelanggan  semuanya  bernilai  >  0,1,  demikian juga dengan nilai VIF < 10. Hasil ini menunjukkan data dalam model regresi tidak terjadi multikolonieritas  atau  tidak  terjadi  hubungan  korelasi  antar  variabel  independen.  Dengan demikian model regresi liner berganda memenuhi syarat asumsi klasik multikolinieritas dan dapat dilanjutkan untuk menguji hipotesis.

## Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  ini  berguna  untuk  melihat  adanya  korelasi  antara  kesalahan pengganggu  pada  periode  t  dengan  kesalahan  pengganggu  pada  periode  sebelumnya  t- 1dalam  sebuah  model  regresi.  Besarnya  nilai  tabel  Durbin  Watson  dengan  data  (n)  =  159 dan  k=3  variabel  independen,  didapatkan  nilai  dL  =  1,7024  dan  dU  =  1,7792.  Syarat  non korelasi pada uji ini adalah dU < DW < 4-dU.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 698
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline)
Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Tabel 6. Uji Durbin-Watson Model R R Square Durbin-Watson 1 0,838 0,701 2,065
Dari hasil Tabel 6 didapatkan nilai Durbin-Watson (DW) sebesar 2,065. Oleh karena itu, kategori Durbin Watson telah memenuhi syarat dU < DW < 4-dU  atau 1,7792 < 2,065 <  2,2208  yang  artinya  model  regresi  liner  berganda  tidak  terjadi  autokorelasi.  Dengan demikian  model  regresi  liner  berganda  memenuhi  syarat  asumsi  klasik  autokorelasi  dan dapat dilanjutkan untuk menguji hipotesis.

## Model Regresi Linier Berganda
Setelah  mengetahui  hasil  uji  asumsi  klasik  bahwa  residual  dari  model  regresi  linier berganda berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinieritas, dan tidak terjadi autokorelasi pada model regresi. Selanjutnya disusun model regresi linier berganda sesuai dengan hasil SPSS  pada  Tabel  7.  Model  regresi  liner  berganda  disusun  berdasarkan  tiga  variabel independen,  yaitu persepsi konsumen, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan; dan satu variabel dependen, yaitu niat beli.
Tabel 7. Nilai Beta, T-statistics, Signifikansi
Model β t Sig. (Constant) 0,111 0,168 0,867 Persepsi Konsumen 0,295 3,189 0,002 Kualitas Layanan -0,087 -1,501 0,135 Kepuasan Pelanggan 0,672 7,252 0,000
Berikut model persamaan regresi linier berganda pada penelitian ini:
Y = 0,111 +  0,295X 1 - 0,087X 2 + 0,672X 3 + e Penjelasan model regresi liner berganda:
1. Nilai  konstanta  (a)  sebesar  0,111  yang  menyatakan  bahwa  niat  beli  bernilai  konstan 0,111  jika  persepsi  konsumen,  kualitas  layanan  dan  kepuasan  pelanggan  sama  dengan nol.
2. Koefisien regresi β 1 untuk variabel persepsi konsumen yaitu sebesar 0,295 yang berarti ketika  persepsi  konsumen  terjadi  peningkatan  1  satuan,  maka  akan  meningkatkan  niat beli sebesar 0,295 satuan.
3. Koefisien  regresi  β 2 untuk  variabel  kualitas  layanan  yaitu  sebesar  -0,087  yang  berarti ketika  kualitas  layanan  terjadi  peningkatan  1  satuan,  maka  akan  menurunkan  niat  beli sebesar 0,087 satuan;
4. Koefisien regresi β 3 untuk variabel kepuasan pelanggan yaitu sebesar 0,672 yang berarti ketika kepuasan pelanggan terjadi peningkatan 1 satuan, maka akan meningkatkan niat beli sebesar 0,672 satuan.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 699
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline)
Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)

## Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji T)
Dalam  uji  signifikansi  parameter  individual  atau  uji  T  ini  dilakukan  untuk menunjukkan  sejauh  mana  pengaruh  satu  variabel  independen  secara  parsial/individual pada  variabel  dependen.  Syarat  pengambilan  keputusan  untuk  uji  T  yaitu  jika  nilai  T- statistics  >  nilai  tabel  T  (1,96)  atau  nilai  signifikansi  <  0,05,  maka  hipotesis  diterima (Purnomo,  2016).  Berdasarkan  nilai  T-statistics  dan  nilai  Sig.  pada  Tabel  6,  dapat disimpulkan  (1)  persepsi  konsumen  memiliki  nilai  t  sebesar  3,189  >  1,96  dan  nilai signifikansi  sebesar  0,002  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  diterima, artinya persepsi konsumen secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat  beli;  (2)  kualitas  layanan  memiliki  nilai  T-statistics  sebesar  -1,501  dan  nilai signifikansi  sebesar  0,135  >  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  ditolak, artinya  kualitas  layanan  secara  parsial  tidak  signifikan  mempengaruhi  niat  beli;  dan  (3) kepuasan  pelanggan  memiliki  nilai  T-statistics  sebesar  7,252  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  diterima,  artinya kepuasan  pelanggan  secara  parsial  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  variabel niat beli.

## Uji Signifikansi Anova (Uji F)
Dalam  uji  signifikansi  anova  (uji  F)  dapat  menentukan  pengaruh  semua  variabel independen  secara  simultan  dalam  penelitian  mempengaruhi  variabel  dependen.  Syarat pengambilan  keputusan  untuk  hipotesis  uji  F,  yaitu  (1)  dengan  membandingkang  F- statistics dengan F-tabel, jika nilai F-statistics >  F-tabel, maka variabel independen secara stimultan mempengaruhi variabel dependen;  (2) dengan melihat nilai Sig., jika nilai Sig. < 0,05 maka hipotesis diterima (Purnomo, 2016).
Tabel 8. Nilai F-statistics dan Sig. Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regresion 1008,071 3 336,024 121,397 0,000 Residual 429,035 155 2,768 Total 1437.107 158
Dari hasil SPSS pada Tabel 8 didapatkan nilai F-statistics sebesar 121,397 > nilai F- tabel 2,66 dan nilai Sig. sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima,  artinya  persepsi  konsumen,  kualitas  layanan,  dan  kepuasan  pelanggan  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap niat beli.

## Koofisien Determinasi
Pada uji ini berguna untuk mengukur seberapa jauh dalam sebuah model menjelaskan macam  variasi  variabel  dependen  atau  dengan  kata  lain  untuk  mengetahui  berapa  persen pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Dari  Tabel  6  diatas  nilai  R Square  sebesar  0,701  yang  artinya  variabel  persepsi  konsumen,  kualitas  layanan  dan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 700
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
kepuasan  pelanggan  dapat  mempengaruhi  variabel  niat  beli  sebesar  70,1%  dan  sisanya 29,9% dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini.

## Pengaruh Persepsi Konsumen terhadap Niat Beli dengan Sistem Pembayaran COD
Berdasarkan Tabel 7, hasil menunjukkan bahwa persepsi konsumen konsumen secara parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli.  Hasil  yang  diperoleh  yaitu nilai T sebesar 3,189 dan nilai signifikansi sebesar 0,002 sehingga dapat dirumuskan bahwa nilai  signifikansi  0,002  <  0,05  yang  artinya  hipotesis  1  diterima.  Hal  itu  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya  yang  menunjukkan  hasil  variabel  persepsi  konsumen  berpengaruh sangat  tinggi  terhadap  niat  beli,  pernyataan  persepsi  konsumen  berpengaruh  terhadap  niat beli  dan  juga  terdapat  hubungan  yang  positif  antara  kedua  variabel  tersebut (Thirunavukarasu, 2021). Penelitian lainnya juga sejalan yaitu variabel persepsi konsumen berpengaruh  positif  signifikan  sebagai  variabel intervening dan  berperan  sebagai  penguat antara hubungan periklanan sosial media terhadap niat beli (Suprapto et al., 2020). Artinya persepsi konsumen  sistem cash on delivery pada e-commerce Lazada terbilang cukup baik di  pikiran  masyarakat,  dan  juga  masyarakat  percaya  dengan  sistem cash  on  delivery Lazada.

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Niat Beli dengan Sistem Pembayaran COD
Berdasarkan  Tabel  7,  hasil  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  secara  parsial berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  niat  beli.    Hasil  yang  diperoleh  yaitu nilai  T  sebesar  -1,501  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,135  sehingga  dapat  dirumuskan bahwa  nilai  signifikansi  0,135  >  0,05  yang  artinya  hipotesis  2  ditolak.  Hal  itu  berbeda dengan hasil penelitian sebelumnya yaitu Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap niat  beli  yang  mendorong  pelaku  bisnis  perhotelan  agar  dapat  lebih  berkomitmen  dan konsisten  untuk  eksplorasi  lebih  jauh  tentang  indikator  layanan  (Saragih,  2022).  Hal  itu terjadi  mungkin  dikarenakan  kualitas  layanan  yang  dirasakan  pelanggan  kurang  begitu memuaskan  dan  juga  ada  indikasi  penipuan  yang  sering  terjadi  pada cash  on  delivery Lazada.  Indikasi  lain  seperti  pengurangan  mobilitas  di  masa  pandemi  menyebabkan masyarakat juga mengurangi kontak fisik pada transaksi belanja online.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli dengan Sistem Pembayaran COD
Berdasarkan  Tabel  7,  hasil  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  secara  parsial berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli. Hasil yang diperoleh yaitu nilai T sebesar 7,252  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  sehingga  dapat  dirumuskan  bahwa  nilai signifikansi  0,000  <  0,05  yang  artinya  hipotesis  3  dapat  diterima.  Hal  itu  sejalan  dengan penelitian sebelumnya yaitu variabel kepuasan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli kembali (Saputra & Zai, 2022). Penelitian lainnya juga sejalan yaitu menunjukkan variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh postif dan signifikan secara langsung yang
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 701
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline)
Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
berarti  nilai  yang  semakin  baik  dirasakan  langsung  oleh  pelanggan,  pengalaman  yang dirasakan pelanggan juga semakin baik, dapat menimbulkan niat beli pada suatu produk di waktu  yang  akan  datang  (Shantika  &  Setiawan,  2019).  Artinya  pengguna e-commerce Lazada  puas  belanja  dengan  menggunakan  sistem cash  on  delivery walaupun  kualitas layanan masih kurang memenuhi kriteria pengguna, namun secara keseleruhan mereka puas dengan pengalaman berbelanja di e-commerce Lazada.

## Pengaruh  Persepsi  Konsumen,  Kualitas  Layanan,  Kepuasan  Pelanggan  secara Simultan terhadap Niat Beli dengan Sistem Pembayaran COD
Jika  dilihat  dari  Tabel  8,  hasil  nilai  F-statistics  pada  penelitian  ini  sebesar  121,397 yang  pada  artinya  telah  melampaui  batas  nilai  F  tabel  sebesar  2,66.  Hal  itu  dapat  terlihat juga pada nilai signifikansi yaitu 0.000 yang artinya tidak melebihi batas signifikansi yaitu 0,05.  Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  persepsi  konsumen,  kualitas  layanan,  dan kepuasan  pelanggan  berpengaruh  secara  stimultan  yang  berhubungan  dengan  sistem cash on  delivery .  Meskipun  hipotesis  2  ditolak,  namun  secara  simultan  persepsi  konsumen, kualitas  layanan,  kepuasan  pelanggan  dapat  mempengaruhi  niat  beli  dengan  sistem pembayaran  COD  dengan  kuat.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  koefisien  determinasi  sebesar 70,1%  yang  menunjukkan  besarnya  pengaruh  simultan  persepsi  konsumen,  kualitas layanan, kepuasan pelanggan terhadap niat beli dengan sistem pembayaran COD.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan  untuk  menguji  efektivitas  sistem cash  on  delivery pada  aplikasi  Lazada  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  konsumen  dan kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli  yang  artinya persepsi  konsumen  efektif  untuk  menghadirkan  niat  beli  dalam  aplikasi  Lazada  melalui sistem cash  on  delivery. Namun,  pada  kualitas  layanan  berpengaruh  negatif  dan  tidak signifikan  yang  artinya  kualitas  layanan  melalui  sistem cash  on  delivery pada  aplikasi Lazada  belum  efektif  dalam  menghadirkan  niat  beli  konsumen.  Artinya  kualitas  layanan pada  sistem cash  on  delivery ini  harus  diperbaiki  lagi  untuk  masa  yang  akan  mendatang sehingga  konsumen  bisa  merasa  lebih  nyaman  dan  juga  tidak  ada  lagi  kejadian  penipuan dan lainnya menyangkut sistem cash on delivery pada aplikasi Lazada. Hal itu juga adanya dampak  dari  Covid-19  yang  mengharuskan  tetap  jaga  jarak,  mengurangi  mobilitas  dan interaksi dari seseorang diluar rumah dan juga dianjurkan untuk menggunakan pembayaran yang lebih aman daripada pembayaran melalui kontak fisik.
Berdasarkan  penelitian  yang  sudah  dilakukan,  peneliti  memberikan  saran  agar kualitas layanan untuk sistem cash on delivery dapat di optimalkan dan diperbaiki lagi agar dapat  mengurangi  penipuan  yang  sering  terjadi.  Persepsi  konsumen  terhadap e-commerce Lazada  bisa  dikatakan  baik  dan  juga  kepuasan  pelanggan  yang  harus  dipertahankan  dan ditingkatkan.  Saran  untuk  peneliti  selanjutnya  yaitu  bisa  menambahkan  variabel  mediasi ataupun  moderasi  untuk  memperkuat  variabel  independen  dalam  mempengaruhi  variabel
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 702
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
dependen  sehingga  penelitian  selanjutnya  dapat  memiliki  variasi  yang  lebih  luas  dalam penentuan variabel.

## DAFTAR PUSTAKA
CNN Indonesia . (2021). https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20211022112754-206- 710884/lazada-klarifikasi-soal-penipuan-cod-di-platformnya
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 9 (1), 104–112. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.256
Databoks|Katadata.co.id . (2021). https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/07/29/ragam- alasan-konsumen-pilih-cod-saat-belanja-di-e-commerce
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Undip.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan . Unitomo Press.
iNews.id . (2022). https://www.inews.id/finance/bisnis/belanja-online-meningkat-pembayaran- melalui-e-wallet-naik-65-persen
Nasrizal, Raid, N., & Yasmeardi, F. (2021). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 8 (1), 123–130.
Nasution, D. A. D., Erlina, E., & Muda, I. (2020). Dampak Pandemi COVID-19 terhadap Perekonomian Indonesia. Jurnal Benefita , 5 (2), 212. https://doi.org/10.22216/jbe.v5i2.5313 Purnomo, R. A. (2016). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS . Cv. Wade Group.
Rakhmawati, N. A., Permana, A. E., Reyhan, A. M., & Rafli, H. (2021). Analisa Transaksi Belanja Online Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Teknoinfo , 15 (1), 32. https://doi.org/10.33365/jti.v15i1.868
Salsabila, C., Umbara, T., & Setyorini, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 9 (1), 668–679.
Sangadji, E., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen . CV. ANDI OFFSET.
Saputra, S., & Zai, K. Y. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Beli Kembali, pada pengguna E-commerce di Kota Batam. SEIKO : Journal of Management & Business , 5 (2), 129–140. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/2144
Saragih, D. R. U. (2022). The Role of Customer Satisfaction Mediates the Valuables of Service Quality and Location on Purchase Intention. Budapest International Research and Critics Institute Journal (BIRCI Journal) , 5 (3), 22414–22427. https://doi.org/10.33258/birci.v5i3.6249
Shantika, K. A. A., & Setiawan, P. Y. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Persepsi Nilai Dan Pengalaman Terhadap Niat Membeli Kembali (Studi kasus pada Toyota
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Adryan Garda Yogatama, Cs: Efektivitas Sistem Cash on Delivery ….
Page 703
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Avanza di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (6), 3902. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i06.p22
Subakti, A. G., Tenironama, D., & Yuniarso, A. (2018). Analisis Persepsi Konsumen. THE Journal : Tourism and Hospitality Essentials Journal , 8 (1), 31.
https://doi.org/10.17509/thej.v8i1.11687
Suprapto, W., Hartono, K., & Bendjeroua, H. (2020). Social Media Advertising and Consumer Perception on Purchase Intention. SHS Web of Conferences , 76 , 01055. https://doi.org/10.1051/shsconf/20207601055
Thirunavukarasu, S. (2021). Effectiveness of Consumer Perception on Flat Purchase Intention in Chennai. International Journal of Research -GRANTHAALAYAH , 9 (9), 384–390. https://doi.org/10.29121/granthaalayah.v9.i9.2021.4151
Zafar, Q., & Rafique, M. (2013). Impact of Celebrity Advertisement on Customers’ Brand Perception and Purchase Intention. Asian Journal of Business and Management Sciences , 1 (11), 53–67. http://www.ajbms.org/articlepdf/ajbms201211i11104.pdf