## EVALUASI EFEKTIVITAS MEDIA KOMUNIKASI DALAM PENGELOLAAN PEGAWAI TUGAS BELAJAR DI LINGKUNGAN DIREKTORAT JENDERAL PAJAK
1 Irfan Noviandy Aulia dan 2 Irwansyah
1 Universitas Pelita Harapan, 2 Universitas Pelita Harapan Irfan.noviandy@mercubuana.ac.id dan dr.irwansyah.ma@gmail.com
Abstrak. Media  komunikasi  online  yang  digunakan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  untuk memfasilitas kebutuhan akan sarana komunikasi antara pegawai lulusan dari program tugas belajar dengan admin adalah dengan menggunakan media whatsapp dan Telegram. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa efektivitas Telegram sebagai media informasi dalam menyelesaikan  permasalahan  pengelolaan  administrasi  pegawai  tugas  belajar  di  lingkungan Direktorat  Jenderal  Pajak.    Konsep  dalam  penulisan  adalah  dengan  membandingkan  tingkat efektivitas  WhatsApp  dan  Telegram  dalam  pengelolaan  pegawai  tugas  belajar  di  lingkungan Direktorat  Jenderal  Pajak  dengan  mengunakan  pendekatan  Mixed  Methods  yaitu  metode penelitian dengan menggabungkan metode penelitian kuantitatif  dengan metode survei evaluasi eksplanatif  dan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  fenomenologi.  Hasil  dari penelitian  ini  adalah  telegram  masih  kurang  familiar  dan  jarang  digunakan  oleh pegawai  tugas belajar  (tabel  4.1),  modul  tugas  belajar  di  telegram  sudah  pernah  diakses  dan  memberikan informasi  yang  dibutuhkan  pegawai  tugas  belajar  (tabel  4.2)  ,  selanjutnya  berdasarkan  hasil penelitian lainnya dimana telegram sudah cukup membantu sebagai media penyimpanan informasi bagi pegawai ( tabel 4.3). Saran untuk penelitian ini adalah melakukan sosialisasi terkait dengan penggunaan telegram sebagai sarana komunikasi pegawai tugas belajar dengan admin tugas belajar di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak.
Kata kunci: Media Sosial WhatsApp, Media Sosial Telegram, Media Komunikasi,  Komunikasi Online
Abstract. The online communication media used by the directorate general of taxation to facilitate the need for communication facilities between graduates of the study assignment program and the admin is by using whatsapp and telegram platform. the purpose of this research is to find out and analyze  the  effectiveness  of  telegrams  as  a  medium  of  information  in  solving  administrative management problems for graduates of study assignment program within the directorate general of taxation. The concept used in this research is to compare the level of effectiveness of whatsapp and  telegram  in  the  management  of  graduates  of  the  study  assignment  program  within  the Directorate  General  of Taxes  using a  mixed  methods  approach,  namely  a  research  method  that combines  quantitative  research  methods  with  explanatory  evaluation  survey  methods  and qualitative research methods with a qualitative research approach. phenomenology. the results of the study stated that telegrams were still unfamiliar and rarely used by employees (Table 4.1) The study assignment module on Telegram has been accessed and provides the information needed by study  assignment  employees  (Table  4.2)  ,  then  based  on  the  results  of  other  studies  where telegrams are quitely helpful as a center of media information for employees. The Suggestions for this  research  is  to  carry  out  socialization  regarding  the  use  of  telegram  as  a  means  of communication  between  graduates  of  the  study  assignment  program  and  admins  within  the Directorate General of Taxes.
Keywords: WhatsApp  Social  Media,  Telegram  Social  Media  ,  Communication  Media,  Online Communication.

## PENDAHULUAN
Latar Belakang. Tugas dan fungsi pengelolaan pegawai tugas belajar berada di bawah kewenangan Subbagian Kepangkatan. Subbagian Kepangkatan menangani berbagai jenjang  pendidikan  para  pegawai  tugas belajar  dimulai  dari  jenjang  Diploma  III, Diploma IV, S1, S2 dan S3. Jumlah pegawai tugas belajar sebanyak 757 orang memberikan tantangan tersendiri bagi pengelolaan  administrasi  yang  dilakukan oleh  Subbagian  Kepangkatan.  Pengelolaan administrasi kepegawaian yang dilaksanakan oleh Subbagian Kepangkatan untuk pegawai tugas  belajar  secara  umum  tidak  berbeda dengan  administrasi  kepegawaian  yang dilakukan kepada pegawai Direktorat Jenderal
Pajak (DJP). Pengelolaan
administrasi  kepegawaian  tersebut  terdiri dari administrasi kewajiban penilaian kinerja, kewajiban pelaporan SPT Tahunan, LHKPN, LP2P, Usulan Kenaikan Pangkat (UKP), dan administrasi kepegawaian lainnya.
Pegawai  tugas  belajar  yang  dikelola  oleh Subbagian  Kepangkatan  saat  ini  berjumlah 757  orang.  Jumlah  tersebut  terdiri  dari beberapa jenjang pendidikan sebagai berikut.
Tabel 1. Jumlah Pegawai Tugas Belajar No Jenjang Pendidikan Jumlah (orang) 1 Diploma III PKN STAN 317 2 Diploma IV PKN STAN 92 3 S1 PIK BKN 30 4 S2 Dalam Negeri 133 5 S2 Linkage 18 6 S2 Luar Negeri 125 7 S3 Dalam Negeri 8 8 S3 Luar Negeri 34 Total 757
Sumber:  data  pegawai  tugas  belajar    per November 2022
Berdasarkan  tabel  1  di  atas,  dapat  terlihat sebaran  pegawai  tugas  belajar  yang  diampu
Subbagian Kepangkatan. Untuk
memudahkan  koordinasi  dengan  pegawai tugas  belajar,  maka  ditunjuk  admin  tugas belajar  untuk  melakukan  pelayanan  dan koordinasi  terhadap  para  pegawai  tugas belajar tersebut. Admin tugas belajar terbagi menjadi 4 (empat) orang berdasarkan sebaran pegawai  tugas  belajar,  antara  lain  Admin Tugas  Belajar  PKN  STAN  dan  PIK  BKN, Admin Tugas Belajar Dalam Negeri, Admin Tugas  Belajar  Linkage,  dan  Admin  Tugas Belajar Luar Negeri.
Subbagian  Kepangkatan  memiliki tantangan  untuk  melakukan  koordinasi  dan komunikasi  dengan  para  pegawai  tugas belajar  dalam  pengelolaan  kepegawaian tugas  belajar  tersebut.  Media  yang  tepat diperlukan  oleh  Subbagian  Kepangkatan untuk menjawab tantangan dalam penyampaian  informasi  dan  komunikasi kepada  pegawai  tugas  belajar.  Awalnya media  komunikasi  yang  digunakan  dan dipilih  oleh  Subbagian  Kepangkatan  adalah aplikasi  Whatsapp.  Whatsapp  digunakan untuk  menjembatani  komunikasi  antara admin  tugas  belajar  dengan  pegawai  tugas belajar. Dalam pelaksanaannya, admin tugas belajar  membentuk  Whatsapp  Grup  yang dibagi  berdasarkan  lokasi  studi  untuk mempermudah koordinasi maupun penyampaian  informasi  kepada  pegawai tugas belajar.
Admin  tugas  belajar  melakukan komunikasi  dan  penyampaian  informasi berupa  pesan  teks  atau  dokumen  yang dikirim  melalui  grup  pegawai  tugas  belajar. Pengiriman pesan melalui grup ini dilakukan dengan  tujuan  agar  para  pegawai  tugas belajar dapat membaca keseluruhan informasi  yang  disampaikan  sehingga  tidak ada penyampaian informasi secara berulang. Di  sisi  lain,  admin  tugas  belajar  juga  masih menggunakan  private  message  apabila terdapat  pegawai  tugas  belajar  yang  belum mendapatkan informasi atau belum merespon.
Seiring berjalannya waktu, terdapat permasalahan yang muncul dalam pengelolaan  administrasi  pegawai  tugas belajar saat menggunakan Whatsapp sebagai media  komunikasi.  Permasalahan  yang dihadapi  admin  tugas  belajar  antara  lain  (i) pengumuman  harus  dikirimkan  ke  masing- masing  grup  pegawai  tugas  belajar,  (ii) kapasitas grup yang terbatas untuk menampung  anggota  menyebabkan  admin tugas belajar perlu menyaring pegawai tugas belajar yang sudah selesai agar pegawai tugas belajar on-going bisa bergabung dalam grup, (iii)  keterbatasan  waktu  dalam  mengakses konten berupa pengumuman atau dokumen di Whatsapp  menyebabkan  anggota  grup  yang baru  bergabung  tidak  bisa  mengakses informasi yang sudah diinfokan sebelumnya, (iv)  keterbatasan  waktu  dalam  mengakses konten (pengumuman/dokumen) berupa prosedur,  tata  cara,  instruksi,  menyebabkan admin  tugas  belajar  harus  mengirimkan dokumen maupun informasi secara berulang ke  pegawai  tugas  belajar,  dan  (v)  pegawai tugas  belajar  mengalami  kesulitan  mencari informasi  atau  dokumen/file  yang  sudah pernah dikirimkan oleh admin tugas belajar. Permasalahan  tersebut  disebabkan  oleh kekurangan Whatsapp yang belum dilengkapi  fitur  untuk  pembuatan  tautan (link) konten sehingga informasi yang sudah pernah  dikirimkan  sebelumnya  tidak  dapat diakses  dengan  mudah.  Whatsapp  tidak dilengkapi  fitur  cloud  storage    yang  dapat menyimpan  berbagai  macam  berkas.  Untuk melengkapi keterbatasan tersebut, Subbagian Kepangkatan  menggunakan  media  lain seperti email, google drive, dan google form. Email  berfungsi  untuk  admin  tugas  belajar menerima surat permohonan dan/atau dokumen  seperti  lapor  selesai  tugas  belajar, perpanjangan  paspor  dinas,  dan  dokumen administrasi  kepegawaian  pegawai  tugas belajar  lainnya  dari  pegawai  tugas  belajar. Google  drive  berfungsi  untuk  menyimpan dokumen/berkas  yang  dikirimkan  oleh
pegawai tugas belajar seperti SK CPNS, SK PNS, PPKPNS, SKP. Google form digunakan  sebagai  sarana  pegawai  tugas belajar  untuk  mengisi  dan  mengumpulkan data/dokumen  sebagai  database  pegawai tugas  belajar.  Whatsapp  digunakan  sebagai sarana  komunikasi  dengan  admin  tugas belajar  melalui  grup  maupun  personal melalui  private  message.  Akan  tetapi, banyaknya  media  yang  digunakan  untuk pengelolaan  pegawai  tugas  belajar  seperti Whatsapp,  email,  google  form,  dan  google drive  yang  tidak  terintegrasi  membuat pegawai  tugas  belajar  mengalami  kesulitan dalam mengakses informasi yang dibutuhkan.  Selain  itu,  tidak  ada  petunjuk standar  (modul)  terkait  admnistrasi  tugas belajar  sehingga  petunjuk/tata  cara  yang sudah  pernah  dikirim  di  grup  menjadi tergeser oleh chat lain. Hal ini menyebabkan pegawai tugas belajar sering menanyakan hal yang  sama  secara  berulang  kepada  admin tugas belajar. Oleh karena itu, suatu aplikasi dibutuhkan untuk mengakomodasi keperluan terkait koordinasi dan penyampaian informasi  di  dalam  satu  saluran  yang  dapat diakses  dengan  mudah  oleh  semua  pegawai tugas belajar. Adanya beberapa pertimbangan  tersebut,  maka  aplikasi  yang dirujuk sebagai tambahan media komunikasi selain Whatsapp adalah Telegram.
Telegram,  menurut  Seelam  dan Palisetti (2022), merupakan aplikasi pengiriman  pesan  yang  berbasis  cloud. Telegram  merupakan  aplikasi  yang  tidak berbayar  dan  menawarkan  lingkungan percakapan  yang  bebas  dari  iklan  dan  cepat (Sutikno,  et.al.,  2016).  Telegram  juga memiliki kapasitas anggota grup yang dapat menampung maksimal 200.000 orang (Nova, 2018). Telegram memiliki fitur tautan (link) dan  pesan  tersemat  (pinned  message)  untuk disusun  menjadi  modul  petunjuk  agar  dapat diakses  kapan  saja.  Berdasarkan  kelebihan Telegram  yang  dijabarkan  sebelumnya, Subbagian Kepangkatan melakukan
penambahan  media  komunikasi  berupa Telegram.
Telegram  mulai  digunakan  sebagai  media komunikasi pegawai tugas belajar pada tahun 2022. Koordinasi pegawai tugas belajar yang semula  menggunakan  grup  Whatsapp  yang terbagi  dalam  beberapa  grup  digantikan dengan satu saluran Telegram yang terpusat. Saluran  komunikasi  di  Telegram  dibentuk menjadi dua, yaitu grup Pegawai Tubel DJP sebagai  media  komunikasi  dua  arah  dan channel  Bagian  Mutasi  dan  Kepangkatan sebagai  media  komunikasi  satu  arah. Pembagian ini bertujuan untuk memudahkan penyampaian informasi terkait tugas belajar. Setiap  pegawai  yang  berstatus  tugas  belajar diwajibkan  bergabung  ke  dalam  kedua saluran tersebut.
Telegram  memiliki  beberapa  fitur yang  belum  tersedia  di  Whatsapp,  seperti kapasitas  grup  yang  besar,  fitur  cloud (Sulaiman,  2022).  Dari  kelebihan  yang dimiliki Telegram sebagai sarana berkomunikasi,  Subbagian  Kepangkatan ingin  mengetahui  penambahan  saluran komunikasi  berupa  Telegram  membuat pengelolaan  administrasi  pegawai  tugas belajar  menjadi  lebih  efektif.  Informasi tersebut
dapat diperoleh
dengan  melakukan  pra-survei.  Pra-survei dilakukan  dengan  mengambil  responden pegawai tugas belajar secara acak. Hasil dari pra-survei  kepada  pegawai  tugas  belajar menunjukkan hasil sebagai berikut.
Tabel 2. Hasil Pra-Survei Pertanyaan Whatsapp Telegram Apakah isi pesan/informasi  terkait tugas belajar yang disampaikan admin tugas belajar pada Whatsapp dapat dipahami  dan  mudah diakses  oleh  Pegawai Tugas Belajar? 92,67 Apakah  format/bentuk pesan  (seperti  teks  dan dokumen)  terkait  tugas belajar  pada  Whatsapp
91,33
mudah  dipahami  dan mudah  diakses  Pegawai
Tugas Belajar? Apakah sumber informasi  (seperti  dasar hukum, prosedur, instruksi)  terkait  tugas belajar dalam pesan yang  dikirimkan  admin tugas belajar di Whatsapp  sudah  jelas bagi  Pegawai  Tugas Belajar? 88,00 Apakah isi pesan (modul)  terkait  tugas belajar  pada  Telegram dapat dipahami dan mudah  diakses  Pegawai Tugas Belajar? 89,67 Apakah  format  pesan (modul)  terkait  tugas belajar  pada  Telegram mudah  dipahami  dan mudah  diakses  Pegawai Tugas Belajar? 89,67 Apakah sumber informasi  (seperti  dasar hukum, prosedur, instruksi)  terkait  tugas belajar dalam pesan (modul)  Telegram  yang dikirimkan  admin  tugas belajar di Telegram sudah jelas bagi Pegawai Tugas Belajar? 90,67 Nilai Rata-rata 90,67 90,00 Sumber: Data diolah, 2022
Menurut  Richard  Steer  dalam  Halim  (2001) efektivitas  harus  dinilai  atas  dasar  tujuan yang  bisa  dilaksanakan,  bukan  atas  dasar konsep  tujuan  yang  maksimum.  Berikut  ini merupakan standar ukuran efektivitas Litbang-Depdagri.
Tabel 3. Standar Ukuran Efektivitas

## Litbang-Depdagri
Rasio Efektivitas Tingkat Capaian Dibawah 40 Sangat Tidak Efektif 40-59,99 Tidak Efektif 60-79,99 Cukup Efektif Di atas 80 Sangat Efektif
Sumber:  Litbang  Depdagri,  1991  dalam Budiani
Dari  hasil  pra-survei  pada  tabel  2  dapat dijelaskan  bahwa  nilai  rata-rata  efektivitas Whatsapp sebagai media komunikasi pegawai tugas belajar adalah 90,67, dan nilai rata-rata efektivitas Telegram sebagai media komunikasi pegawai tugas belajar adalah 90. Berdasarkan  standar  ukur  efektivitas  sesuai acuan  Litbang  Depdagri,  dapat  dijelaskan bahwa  efektivitas  Whatsapp  dan  Telegram sebagai  media  komunikasi  pegawai  tugas belajar sangat efektif yaitu diatas nilai 80. Berdasarkan uraian di atas, dapat dijelaskan bahwa penggunaan Telegram sebagai media komunikasi sudah efektif dalam menyelesaikan  permasalahan  pengelolaan pegawai  tugas  belajar.  Namun,  diperlukan peningkatan  dalam  pengelolaan  pegawai tugas  belajar  di  lingkungan  DJP  agar  lebih maksimal. Adanya penelitian ini diharapkan dapat mengevaluasi Telegram sebagai media komunikasi dalam menyelesaikan permasalahan  pengelolaan  pegawai  tugas belajar di lingkungan DJP.
Rumusan  Masalah, Berdasarkan  latar belakang permasalahan yang telah diuraikan sebelumnya,  maka  rumusan  masalah  dalam penelitian  ini  adalah  “Bagaimana  Telegram sebagai  media  komunikasi  menyelesaikan permasalahan dalam pengelolaan administrasi  pegawai  tugas  belajar  di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak”.
Tujuan  Penelitian. Berdasarkan  rumusan masalah  tersebut  di  atas,  maka  tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan menganalisa  efektivitas  Telegram  sebagai media  informasi  dalam  menyelesaikan permasalahan
dalam
pengelolaan administrasi  pegawai  tugas  belajar  di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat  dari  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
a. Bagi akademik adalah untuk memberikan kontribusi  dalam  ilmu  komunikasi  terutama media komunikasi Telegram.
b.  Bagi  praktisi  adalah  untuk  memberikan kontribusi  bagi  Subbagian  Kepangkatan sebagai  pengampu  Pegawai  Tugas  Belajar dalam penggunaan media komunikasi Telegram.

## KAJIAN TEORI
Konsep  Komunikasi. Komunikasi  adalah suatu proses sosial yang sangat mendasar dan selalu  dilakukan  oleh  manusia.  Komunikasi digunakan  untuk  menyampaikan  pesan kepada  orang  lain  untuk  mencapai  tujuan tertentu. Komunikasi dapat digunakan untuk membentuk sebuah hubungan antara individu maupun kelompok lainnya.
Komunikasi  menurut  Effendy  (2006:5) dalam  Nurwiyanti  (2017:6)  merupakan proses  penyampaian  suatu  pesan  yang dilakukan  oleh  seseorang  kepada  orang  lain untuk  memberitahu  atau  mengubah  sikap, pendapat, atau perilaku, baik langsung secara lisan maupun tidak langsung melalui media. Dalam  komunikasi  terdapat  beberapa  unsur penting,  menurut  Cangara  (2004:15)  dalam Nurwiyanti  (2017:7)  menyatakan  bahwa dalam  komunikasi  terdiri  dari  7  unsur penting, yaitu:
Sumber. Pembuat  atau  pengirim  informasi. Dalam  komunikasi  antar  manusia,  sumber bisa  terdiri  dari  satu  orang,  tetapi  bisa  juga dalam  bentuk  kelompok,  misalnya  partai, organisasi, lembaga atau negara.
Pesan. Sesuatu  yang  disampaikan  kepada penerima.  Pesan  dapat  disampaikan  dalam cara  tatap  muka  atau  melalui  media komunikasi.
3. Media
Alat  yang  digunakan  untuk  memindahkan pesan  dari  sumber  kepada  penerima.  Media komunikasi  dapat  berbentuk  saluran  antar pribadi, media kelompok dan media massa.
Penerima. Pihak yang menjadi sasaran pesan yang  dikirim  oleh  sumber.  Penerima  bisa terdiri dari satu orang atau lebih, bisa dalam bentuk  organisasi,  instansi,  departemen, partai dan negara.
Pengaruh. Perbedaan  antara  apa  yang dipikirkan,  dirasakan,  dan  dilakukan  oleh penerima  sebelum  dan  sesudah  menerima pesan.
Tanggapan  balik. Tanggapan  balik  atau umpan  balik  adalah  salah  satu  bentuk  dari pengaruh yang berasal dari penerima.
Lingkungan. Faktor  lain  yang  dapat mempengaruhi  jalannya  komunikasi.  Faktor terdiri  dari  lingkungan  fisik,  lingkungan sosial  budaya,  lingkungan  psikologi  dan dimensi waktu.
Media  Komunikasi. Dalam  Kamus  Besar Bahasa  Indonesia,  media  diartikan  sebagai: (1) alat, dan (2) alat atau sarana komunikasi seperti  majalah,  radio,  televisi,  film,  poster, dan  spanduk.  Media  juga  diartikan  sebagai sarana  komunikasi  berbentuk  cetak  atau audio  visual,  termasuk  teknologi  perangkat kerasnya. Menurut Fitriansyah dan Aryadillah (2020), media komunikasi adalah semua  sarana  yang  dipergunakan  untuk memproduksi, mereproduksi, mendistribusikan  atau  menyebarkan  dan menyampaikan informasi. Media komunikasi juga  diartikan  sebagai  suatu  alat  yang dipergunakan untuk mempermudah penyampaian  informasi  dari  seseorang kepada  orang  lain,  untuk  mencapain  tujuan yang ditentukan (Narti, 2017).
Menurut jenisnya, media komunikasi dikelompokkan dalam 3 macam, yaitu:
a.  Media  komunikasi  berupa  audio,  atau disebut  media  komunikasi  audio,  adalah suatu  alat  komunikasi  yang  dapat  ditangkap melalui  alat  pendengaran.  Sebagai  contoh: radio, telepon, dan lainnya.
b.  Media  komunikasi  berupa  visual,  atau disebut media komunikasi visual, adalah alat komunikasi  yang  ditangkap  melalui  alat penglihatan. Sebagai contoh: surat. c.  Media  komunikasi  berupa  audio  visual, atau disebut media komunikasi audio visual, adalah alat komunikasi yang dapat dilihat dan dapat  didengar.  Sebagai  contoh:  televisi, VCD, internet, dan lainnya.
Menurut Burgon & Huffner (2002), terdapat beberapa fungsi dari media komunikasi yang berteknologi yaitu:
a. Efisiensi penyebaran informasi; b.Memperkuat eksistensi informasi; c.Mendidik/ mengarahkan/ persuasi; d. Menghibur/ entertain/ joyfull; e. Kontrol sosial.
Media  Online. Media  massa  digunakan manusia  untuk  memberikan  kemudahan dalam  proses  komunikasi  yang  akan dilakukan dengan banyak orang. Perkembangan  teknologi  dan  komunikasi memberikan  hasil  adanya  perkembangan dalam  komunikasi  yang  digunakan  manusia dalam berkomunikasi terutama penyampaian pesan  dan  informasi.  Dengan  media  massa, manusia  memenuhi  kebutuhannya  akan berbagai  hal  salah  satunya  dengan  media online. Media online diartikan sebagai digital media  yang  tersaji  secara  online  di internet. (Fahana & Ridho, 2018).
Menurut  M.  Romli  (2012),  media  online dibagi  menjadi  dua  pengertian,  yaitu  secara umum dan secara khusus:
a.  Dalam  arti  secara  umum,  media  online adalah  segala  jenis  atau  format  media  yang hanya  bisa  diakses  melalui  internet  yang berisikan teks, foto, video dan suara. Dalam arti secara umum ini, media online juga bisa
diartikan  sebagai  sarana  komunikasi  secara online  maka  email,  mailing  list  (milis, website,  blog,whatsapp,  bbm,  line  dan telegram)  termasuk  dalam  kategori  media online.
b.  Dalam  arti  secara  khusus,  media  online adalah  terkait  dengan  pengertian  media dalam  konteks  komunikasi  massa.  Media adalah  singkatan  dari  media  komunikasi massa  dalam  bidang  keilmuan  komunikasi massa  mempunyai  karakteristik  tertentu, seperti publisitas dan periodisitas.
Media Informasi Online. Nurudin (2016:48)  mengartikan  media  sebagai  salah satu komponen komunikasi, yaitu alat bantu untuk memindahkan pesan dari komunikator kepada  komunikan.  Pengertian  informasi secara umum adalah data yang sudah diolah menjadi bentuk lain yang lebih berguna, yaitu pengetahuan atau keterangan yang ditujukan penerima untuk pengambilan keputusan, baik masa  sekarang  atau  yang  akan  datang (Sutabri,  2004).  Pengertian  dari  media informasi  adalah  alat  untuk  mengumpulkan dan  menyusun  kembali  sebuah  informasi, sehingga  menjadi  bahan  memiliki  manfaat bagi  penerima  informasi  (Sasmita,  2015). Masyarakat dapat mengetahui informasi serta dapat  saling  berinteraksi  dengan  adanya media informasi.
Media  informasi  berkembang  dan  sangat diperlukan setiap saat karena dengan adanya media  informasi  manusia  dapat  mengetahui perkembangan informasi, dan saling berinteraksi. Perkembangan teknologi komunikasi yang semakin canggih, sehingga informasi  berpindah  dengan  sangat  cepat karena  munculnya  media  komunikasi  baru yaitu  internet  sebagai  media  informasi online.  Perebinossoff  (2005)  mengartikan media  informasi  online  sebagi  media  yang digunakan sebagai sarana untuk
menyebarkan foto pribadi dan media lainnya dengan  teman  dan  keluarga,  menaruh portofolio,mengekspresikan opini,
menyiarkan  karya  sendiri  yang  menghibur, serta menghasilkan uang dari internet. Media informasi  online  merupakan  media  massa baru.  Menurut  Irianto  (2005),  media informasi online adalah produk konvergensi media komunikasi yang berdiri sendiri. Sifat interaktif dari media informasi online, maka interaktivitas  menjadi  suatu  ciri  media  baru dikarenakan  para  pengguna  dapat  memilih “menu” informasi yang dibutuhkan.
Media  Sosial. Media  sosial,  pada  dasarnya, dapat  dianggap  sebagai  salah  satu  macam media  komunikasi.  Media  sosial  secara umum  merupakan  sebuah  media  yang digunakan untuk bersosialisasi (berhubungan secara  personal,  kelompok,  dan  sebagainya) antar  penggunanya.  Menurut  Rohmadi (2016), sosial media, sesuai dengan namanya, merupakan media yang memungkinkan  pengguna  untuk  saling bersosialisasi  dan  berinteraksi,  berbagi informasi  dan  menjalin  kerjasama.  Adapun beberapa  istilah  dalam  media  sosial  antara lain Social Network, SNS, dan Communication Network. Secara garis besar, media sosial dan jaringan sosial menggunakan sistem yang sama yaitu media daring  yang  terhubung  dengan  internet. Arifianto dan Christiany (2017) berpendapat bahwa  media  sosial  merupakan  representasi teknologi atau aplikasi yang digunakan orang untuk menciptakan ataupun menjaga jaringan sosial  mereka.  Contohnya  adalah  fasilitas chatting  di  internet.  Pada  media  sosial  dan jaringan  sosial,  banyak  orang  yang  saling terhubung  satu  sama  lain  tanpa  dibatasi dengan  geografis,  ruang,  bahkan  waktu dengan  tujuan  untuk  saling  berkomunikasi, berbagi  sesuatu,  berpendapat,  menjalin pertemanan,  bahkan  pada  beberapa  kasus untuk  mencari  belahan  hatinya  (Fitriansyah, 2018).
Menurut  Fitriansyah  dan  Aryadillah (2020),  media  sosial  didefinisikan  sebagai alat elektronik yang tersedia untuk membantu
mempercepat  dan  meningkatkan  kemapuan kita dalam berhubungan, berkomunikasi, dan berkolaborasi  dengan  orang  lain.  Media sosial mengajak siapapun yang tertarik untuk berpartisipasi dengan memberikan kontribusi dan  umpan  balik  (feedback)  secara  terbuka, memberi  komentar,  serta  berbagi  informasi dalam  waktu  yang  cepat  dan  tak  terbatas (Nurudin, 2016). Kemajuan teknologi sejalan dengan  kemajuan  media  sosial,  hal  ini dibuktikan dengan kemudahan dalam mengakses  dan  menggunakan  media  sosial. Penggunaan  media  sosial  yang  semakin praktis  membantu  proses  semakin  pesatnya kemajuan media sosial.
Pengertian Whatsapp.
Whatsapp diluncurkan pada tahun 2004 oleh dua orang mantan  pekerja  di  Yahoo!  yaitu  Jan  Koum dan  Brian  Acton  (Seelam  dan  Palisetti, 2022).  Whatsapp  merupakan  media  sosial berbentuk  aplikasi  chatting  yang  dapat digunakan  di  smartphone.  Media  sosial Whatsapp adalah aplikasi pesan instan yang berfungsi  untuk  mengirim  dan  menerima pesan,  tanpa  dikenakan  biaya  pulsa  seperti SMS dan telepon seluler. Whatsapp menggunakan paket data internet yang sama dengan  aplikasi  lainnya.  Jaringan  internet berjenis  3G  atau  WiFi  diperlukan  untuk menjalankan  aplikasi  Whatsapp.  Fitur-fitur yang dapat digunakan pada aplikasi Whatsapp,  antara  lain  personal/grup  chat (online), mengirim dokumen, mengirim foto, video,  audio,  dan  berbagi  lokasi  (share location).  Pada  awalnya  Whatsapp  hanya diperuntukkan bagi pengguna iPhone. Seiring perkembangannya, Whatsapp tersedia  untuk  versi  Blackberry,  android, windows phone, dan Symbian.
Rusni  (2018)  menyebutkan  fitur-fitur  yang terdapat di Whatsapp antara lain: 1. Mengirim pesan teks 2. Menerima dan mengirim foto dari kamera langsung maupun album 3. Mengirim video
4.  Bertukar  dokumen  baik  dokumen  berupa file maupun yang lainnya
5.  Melakukan  panggilan  telepon  dan panggilan  video  ataupun  megirim  rekaman suara secara langsung.
6. Berbagi lokasi memanfaatkan GPS
7. Mengirimkan kartu kontak
8.  Bertukar  emotikon  maupun  stiker  melaui personal chat maupun group chat.
9. Dapat mengganti foto profil, tulisan status, mencadangkan pesan, mengganti nomor dan menjaga  keamanan  akun  dan  mengatur privasi  dalam  menggunakan  whatsapp  pada fitur pengaturan.
Menurut  Rusni  (2018)  terdapat  beberapa kelebihan yang dimiliki Whatsapp yaitu: 1.  Pemasangan  aplikasi  whatsapp  di smartphone tidak memerlukan biaya;
2. Memudahkan penyampaian pesan, gambar, video, audio, dan pesan suara. 3.  Kapasitaas  satu  chat  group  lebih  dari  70 orang  untuk  melakukan  obrolan  dengan orang lain;
4.  Penggunaan  data  yang  kecil  berbanding aplikasi-aplikasi lain.
Pengertian  Telegram. Telegram  sudah dikenal  lama  sebelum  masa  smartphone. Telegram  merupakan  bagian  dari  fasilitas kantor pos yang digunakan untuk mengirimkan  pesan  tulis  jarak  jauh  dengan sangat cepat. Adanya perkembangan teknologi  maka  fasilitas  ini  tidak  digunakan lagi.  Nama  Telegram  diambil  oleh  sebuah startup  yang  dikembangkan  untuk  dijadikan aplikasi  tertentu.  Telegram  merupakan aplikasi  pesan  instan  berbasis  cloud  yang memfokuskan kepada kecepatan dan keamanan.  Telegram  difungsikan  untuk mengirimkan  pesan  teks,  audio,  video, gambar dan stiker dengan jaminan keamanan tingkat tinggi.
Secara default, seluruh konten yang ditransfer  akan  dilakukan  enskripsi  yang berstandar internasional. Pesan yang dikirim
dan  disampaikan  sepenuhnya  aman  dari pihak  ketiga  bahkan  jika  dilihat  dari  pihak Telegram  sekalipun.  Telegram  bukan  hanya mengirim  teks,  gambar  dan  video,  tetapi telegram juga bisa digunakan untuk melakukan  pengiriman  dokumen,  musik, berkas  zip,  lokasi  realtime  dan  kontak  yang akan  tersimpan  ke  perangkat  orang  lain. Telegram  merupakan  bagian  aplikasi  yang berbasis cloud, yang memudahkan penggunanya  dapat  mengakses  dengan  satu akun Telegram dari sejumlah perangkat yang jenisnya berbeda dan dapat digunakan secara bersamaan,  serta  Telegram  mampu  untuk membagikan  jumlah  berkas  yang  tidak terbatas hingga 1,5 GB. Telegram merupakan aplikasi  yang  diprakarsai  oleh  dua  orang bersaudara  asal  Rusia  yaitu  Nikolai  Durov dan  Pavel  Durov.  Mereka  saling  berbagi tugas,  Nikolai  fokus  kepada  pengembangan aplikasi  dengan  menggunakan  tipe  protokol MTProto  yang  menjadi  penggerak  bagi telegram. Pavel bertanggung jawab dalam hal pendanaan dan insfratruktur dengan pendanaan  Digital  Fortress  (Telegram, 2020).
Berikut  ini  merupakan  keunggulan  aplikasi Telegram:
a. Telegram merupakan aplikasi gratis; b.  Telegram  dengan  berbasis  cloud  dapat mengirimkan pesan lebih cepat;
c. Ukuran aplikasi Telegram lebih ringan saat dijalankan;
d.  Telegram  dapat  diakses  dari  berbagai perangkat  secara  bersamaan  diantaranya: smartphone, tablet, komputer/PC, laptop; e.  Grup  pada  Telegram  memiliki  kapasitas 200  orang  dan  dapat  ditambah  menjadi supergroups  dengan  kapasitas  sampai  5000 orang. Telegram mampu membuat grup lebih interaktif  dengan  adanya  fitur  Replies, Mention, Hastags dan Forwards; f.  Fitur  saluran  (channel)  pada  Telegram, dengan proses broadcasting dilakukan dengan  menggunakan  channel,  dan  channel
dapat menampung jumlah anggota yang tidak terbatas;
Efektivitas. Kata  efektivitas  berasal  dari bahasa  Inggris,  yaitu  effective  yang  berarti berhasil.  Selain  itu,  dapat  diartikan  juga sebagai  sesuatu  yang  dilakukan  berhasil dengan baik. Efektivitas sebagai unsur pokok untuk  mencapai  tujuan  atau  sasaran  yang telah  ditentukan  dalam  setiap  organisasi. Suatu  kegiatan  atau  program  dapat  disebut efektif  apabila  tercapai  tujuan  ataupun sasaran  seperti  yang  telah  ditentukan. Soewarno Handayaningrat S. (1994) mengutip  pendapat  H.  Emerson  bahwa efektivitas merupakan pengukuran dalam arti tercapainya  tujuan  yang  telah  ditentukan sebelumnya.
Steers (1985) mengemukakan bahwa efektivitas merupakan jangkauan usaha suatu program  sebagai  sistem  dengan  sumber budaya dan sarana tertentu untuk memenuhi tujuan  dan  sasarannya  tanpa  melumpuhkan cara  dan  sumber  daya,  serta  tanpa  memberi tekanan yang tidak wajar dalam pelaksanaannya.  Hodge  (1984)  mengartikan efektivitas  sebagai  ukuran  sukses  organisasi yang  didefiniskan  sebagai  kemampuan organisasi untuk mencapai segala keperluannya. Mahendra (2017) menyatakan efektifitas  dapat  diartikan  sebagai  suatu ukuran yang menyatakan seberapa jauh target (kuantitas,  kualitas  dan  waktu)  yang  telah dicapai  oleh  manajemen,  dan  penentuan target sudah dilakukan sebelumnya.
Efektivitas Komunikasi. Komunikasi sebagai  suatu  proses  yang  penting  dalam menjalani  kehidupan.  Komunikasi  yang efektif merupakan komunikasi yang memiliki  tujuan  supaya  komunikan  bisa mengetahui  pesan  yang  dikatakan  oleh komunikator serta komunikan
menyampaikan  umpan  balik  yang  selaras dengan pesan. Komunikasi yang efektif pada intinya adalah informasi yang dimaksud oleh
seorang komunikator sudah diterima dengan baik oleh komunikan Menurut  Hardjana  (2000)  menyatakan keefektifan  komunikasi  dapat  diukur  oleh beberapa hal, diantaranya penerima/pemakai (receiver  or  user),  isi  pesan  (content), ketepatan waktu (timing), saluran komunikasi  (media),  format  (format),  dan sumber  pesan  (source).  Menurut  Dedy Mulyana (2005: 68), untuk dapat berkomunikasi  secara  efektif  kita  perlu memahami  aspek-aspek  komunikasi,  antara lain:
a. Komunikator.
Pengirim  (sender)  yang  mengirim  pesan kepada  komunikan  dengan  menggunakan media tertentu. Unsur yang sangat berpengaruh  dalam  komunikasi,  karena merupakan  awal  (sumber)  terjadinya  suatu komunikasi b. Komunikan.
Penerima  (receiver)  yang  menerima  pesan dari  komunikator,  kemudian  memahami, menerjemahkan  dan  akhirnya  memberi respon.
c. Media.
Saluran  (channel)  yang  digunakan  untuk menyampaikan pesan sebagai sarana berkomunikasi. Berupa bahasa verbal maupun nonverbal, wujudnya berupa ucapan, tulisan, gambar, bahasa tubuh, bahasa mesin, sandi, dan lain sebagainya.
d. Pesan.
Isi komunikasi berupa pesan (message) yang disampaikan  oleh  Komunikator  kepada Komunikan.  Kejelasan  pengiriman  dan penerimaan pesan sangat berpengaruh terhadap kesinambungan komunikasi. e. Tanggapan.
Merupakan  dampak  (effect)  komunikasi sebagai  respon  atas  penerimaan  pesan. Diimplentasikan  dalam  bentuk  umpan  balik (feedback) atau tindakan sesuai dengan pesan yang diterima.
Menurut  Murphy,  Hildebrandt,  dan Thomas dalam  Kusumastuti  (2009)  menyatakan
bahwa  terdapat  tujuh  aspek  yang  harus diperhatikan agar suatu pesan atau informasi efektif, yaitu:
a. Completeness (kelengkapan).
Memberikan  informasi  selengkap  mungkin, tidak    adanya    pesan    yang  tertinggal    baik informasi    umum    maupun  informasi tambahan    agar    tidak    terjadi    kesalahan komunikasi sehingga penerima pesan mengetahui  maksud  dan  tujuan  dari  pesan yang disampaikan.
b. Conciseness (ringkas).
Komunikasi    dapat    disampaikan    seefisien mungkin,    harus    singkat,    padat,    dan  jelas serta kurangi kata-kata yang tidak penting. c. Concrete (konkret/kebenaran).
Informasi    yang    disampaikan    spesifik, sesuai    dengan    fakta,    dan    tidak  abstrak sehingga meningkatkan kepercayaan.
d.  Consideration  (pertimbangan  kondisi pembaca).
Informasi yang disampaikan harus mempertimbangkan  pendapat,  pola  pikir, latar belakang, kondisi atau situasi penerima pesan. e. Clarity (jelas).
Informasi mudah dipahami, terdapat penekanan-penekan  kata  sehingga  tidak  ada makna  ganda  yang  dapat  membingungkan penerima pesan. f. Courtesy (sopan). Etika dalam berkomunikasi sangatlah penting  agar  komunikasi  tersebut  tetap terjaga pada jalurnya. Informasi disampaikan    menggunakan    bahasa universal    (untuk    semua      umur  dan kalangan), santun, dan bertata krama. g. Correctness (benar/cermat).
Informasi  yang  disampaikan  secara  cermat sehingga  menggunakan  bahasa    dan  kata yang benar.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode penelitian  kuantiatif  dan  kualitatif.  Menurut
Schindler  (2019),  penelitian  kuantitatif adalah model penelitian yang berfokus pada kuantitas,  frekuensi,  atau  seberapa  besar suatu  fenomena  berdasarkan  hasil  studi statistik. Menurut Moleong (2002), penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang bermaksud  untuk  memahami  fenomena tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek penelitian seperti perilaku, persepsi, motivasi,  dan  dengan  cara  deskripsi  dalam bentuk  kata-kata  dan  bahasa,  pada  suatu konteks  khusus  yang  alamiah  dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah. Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian kuantitatif ini adalah metode survei evaluasi eksplanatif.  Metode  ini  digunakan  untuk mengetahui  suatu  situasi  atau  keadaan tertentu  yang  berlangsung  atau  yang  dapat memengaruhi  terjadinya  sesuatu.  Menurut Sanapiah  Faisal  (2007)  dalam  Aini  (2013) menjelaskan  bahwa  penelitian  eksplanasi merupakan suatu penelitian yang dimaksudkan untuk menemukan dan mengembangkan  teori,  sehingga  hasil  atau produk  penelitiannya  dapat  menjelaskan kenapa  atau  mengapa  terjadi  sesuatu  gejala atau kenyataan sosial tertentu.
Penelitian  kualitatif  menggunakan pendekatan  fenomenologi  bertujuan  untuk menggambarkan  makna  dari  pengalaman hidup  yang  dialami  oleh  beberapa  individu, tentang  konsep  atau  fenomena  tertentu, dengan  mengeksplorasi  struktur  kesadaran manusia.  Penelitian  fenomenologi  dapat dimulai dengan memperhatikan dan menelaah fokus fenomena yang akan diteliti, yang  melihat  berbagai  aspek  subjektif  dari perilaku objek. Selanjutnya, penulis melakukan penggalian data berupa bagaimana pemaknaan objek dalam memberikan  arti  terhadap  fenomena  yang terkait.
Metode  penelitian  kuantitatif  dan  kualitatif sering  disebut  dengan  mixed  methods. Penelitian  gabungan  merupakan  tahapan pengumpulan  data,  analisis  data,  dengan
gabungan  metode  secara  sekuensial,  yaitu metode  kuantitatif  dan  kualitatif  atau sebaliknya. Dua metode ini digunakan untuk menyimpulkan  pertanyaan  penelitian.  Jika disimpulkan  lebih  lanjut,  metode  penelitian kuantitatif  lebih  berfokus  pada  data  angka dengan  instrumen  atau  alat  ukur  tertentu, sementara  itu  metode  kualitatif  bertujuan untuk  menjabarkan  data  analisis  secara naratif. Lain halnya dengan metode kuantitatif dan kualitatif, gabungan merupakan  metode  yang  digunakan  untuk mengkombinasikan  penelitian  kualitatif  dan kuantitatif.  Dalam  kajian  penulisan  ini, metode  penelitian  yang  digunakan  adalah mixed methods.
Populasi  adalah  sekumpulan  orang, peristiwa atau catatan-catatan yang mengandung  informasi  yang  diperlukan untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian (Schindler, 2019). Populasi dalam penelitian ini  adalah  pegawai  tugas  belajar  di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak.
Sampel  merupakan  bagian  dari sasaran populasi yang menarik untuk diteliti. Menurut  Hair,  et  al.  (2019),  ukuran  sampel minimum  yang  disyaratkan  agar  dapat melakukan analisis faktor setidaknya adalah 5  sampai  10  kali  lipat  dari jumlah  indikator yang termasuk dalam model penelitian. Pada penelitian  ini  total  pertanyaan  dalam kuesioner  adalah  2  pertanyaan  sehingga ukuran  sampel  penelitian  ini  ditetapkan paling  sedikit  berjumlah  20  responden. Pengambilan  sampel  ini  dilakukan  dengan cara non-probability sampling yang memberikan  kesempatan  yang  sama  bagi setiap anggota populasi untuk terpilih sebagai sampel.
Penelitian  ini  menggunakan  data primer,  yaitu  sumber  data  yang  langsung memberikan  data  kepada  pengumpul  data (Sugiyono, 2010). Data primer penelitian ini diperoleh  dengan  penyebaran  kuesioner menggunakan  google  forms  dan  wawancara langsung dengan responden. Pengolahan data
dilakukan  dengan  triangulasi  sumber  data yaitu  melakukan  wawancara  kepada  objek atau  informan,  melakukan  observasi  secara langsung mengenai bagaimana objek penelitian menginterpretasikan pengalamannya  kepada  orang  lain,  hingga data  yang  tidak  diperoleh  secara  langsung, seperti dokumen (Hayati, 2012).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dari Sisi Pegawai Tugas Belajar Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner  kepada  para  responden  melalui Google Forms dan triangulasi hasil wawancara.  Kuesioner  disebarkan  kepada seluruh  pegawai  tugas  belajar.  Total kuesioner  yang  dapat  terkumpul  berjumlah 44  responden  dan  wawancara  dilakukan kepada  30  responden.  Berdasarkan  jenis kelamin, responden kuesioner terdiri dari 30 orang  laki-laki  dan  14  orang  perempuan, sedangkan responden wawancara terdiri dari 20 orang laki-laki dan 10 orang perempuan.

## Tabel 4 Hasil Wawancara Telegram sebagai Alat Komunikasi
Klasifikasi Kategorisasi Telegram  sebagai  alat komunikasi pegawai tugas  belajar  untuk berkomunikasi dengan Subbagian Kepangkatan  (Admin Tubel) Rino Afriantoro Untuk penggunaan telegram belum familiar sehingga lebih banyak menggunakan Whatsapp untuk berkomunikasi dengan admin tubel. Rafael Tambunan Telegram merupakan aplikasi yang jarang digunakan . Hanya mengakses telegram di waktu tertentu saja. Novita Dewi Pratanti Penggunaan telegram masih jarang digunakan , lebih sering melakukan private message via
WA ke admin tubel. Telegram dibuka di saat tertentu saja, karena respon dari admin tubel masih belum cepat. Gusti Ayu Wiharta Mandasari Telegram masih kurang digunakan dalam komunikasi sehari-hari. Agung Kurniawan Telegram masih jarang dan kurang familiar digunakan dibandingkan dengan Whatsapp. Interaksi dengan WA lebih sering digunakan sehari-hari. Qomaruzzaman Rahmad Akbar Telegram sudah cukup baik sebagai saluran komunikasi. Heri Setiawan Telegram masih kurang digunakan sebagai saluran komunikasi. Gatot Subroto Telegram masih jarang digunakan untuk komunikasi. Dyah Ayu Sriwahyuni Lebih suka menggunakan Whatsapp . Ketika
beralih ke Telegram,
merasa kesulitan untuk mempelajari.
Irene Bukit Kurang familiar dengan penggunaan aplikasi telegram . Temuan Penelitian Telegram sebagai alat komunikasi pegawai tugas belajar masih kurang familiar dan jarang digunakan untuk berkomunikasi. Pegawai tugas belajar lebih sering menggunakan Whatsapp untuk berkomunikasi dengan admin tugas belajar.
Sumber: Data diolah, 2022.
Berdasarkan hasil tabel 4 menjelaskan bahwa Telegram  sebagai  alat  komunikasi  pegawai tugas  belajar  masih  kurang  familiar  dan jarang  digunakan  untuk  berkomunikasi. Pegawai tugas belajar lebih sering menggunakan Whatsapp untuk berkomunikasi dengan admin tugas belajar. Tabel 5. Hasil Wawancara Modul Telegram
Bermanfaat Bagi Pegawai Tugas Belajar Klasifikasi Kategorisasi Modul telegram memberikan manfaat bagi pegawai tugas belajar Rino Afriantoro Modul  yang  ada  di telegram cukup membantu para pegawai tugas belajar. Rafael Tambunan Modul di Telegram sudah pernah diakses . Novita Dewi Pratanti Untuk penggunaan modul pada Telegram pernah mengakses saat memulai tugas belajar. Modul
dibuka untuk memperoleh informasi tertentu sesuai kebutuhan pegawai tugas belajar. Gusti Ayu Wiharta Mandasari Modul pada telegram sudah pernah diakses dan cukup informatif bagi pegawai tugas belajar. Agung Kurniawan Untuk modul telegram masih jarang digunakan . Qomaruzzaman Rahmad Akbar Modul telegram informasinya sudah cukup jelas . Untuk mencari modul sudah ada daftar isi yang cukup membantu. Heri Setiawan Modul telegram belum digunakan dengan maksimal, karena baru mengetahui tentang modul telegram. Gatot Subroto Penggunan modul sudah cukup jelas. Dyah Ayu Sriwahyuni - Irene Bukit - Temuan Penelitian Modul tugas belajar di Telegram sudah pernah diakses oleh pegawai tugas belajar dan informasi yang terdapat pada modul sudah cukup jelas serta cukup informatif. Namun pegawai tugas belajar belum
menggunakan modul secara maksimal.
Sumber: Data diolah, 2022 Berdasarkan  tabel  5  menjelaskan  bahwa modul  tugas  belajar  di  Telegram  sudah pernah  diakses  oleh  pegawai  tugas  belajar dan  informasi  yang  terdapat  pada  modul sudah  cukup  jelas  serta  cukup  informatif. Namun, pegawai tugas belajar belum secara maksimal menggunakan modul yang terdapat di Telegram.
Tabel 6. Hasil Wawancara Telegram
Sebagai Sarana Penyampaian Informasi

## Kepada Pegawai Tugas Belajar
Klasifikasi Kategorisasi Telegram sebagai sarana penyampaian informasi kepada pegawai tugas belajar Rino Afriantoro Untuk informasi yang berkaitan dengan tugas belajar lebih banyak mengetahui dari sesama pegawai tugas belajar . Rafael Tambunan - Novita Dewi Pratanti Telegram sudah membantu dalam memperoleh informasi , karena telegram masih dapat mengakses informasi yang terdahulu. Gusti Ayu Wiharta Mandasari Telegram sudah cukup baik sebagai sarana penyebaran informasi pegawai tugas belajar. Karena informasi yang berada di
telegram masih
bisa dibaca apabila baru pertama kali bergabung. Agung Kurniawan - Qomaruzzaman Rahmad Akbar - Heri Setiawan - Gatot Subroto - Dyah Ayu Sriwahyuni - Irene Bukit - Temuan Penelitian Telegram sebagai penyebaran informasi bagi pegawai tugas belajar  sudah  cukup baik dan cukup membantu, karena informasi di Telegram masih bisa dibaca  oleh  anggota yang  baru  pertama kali bergabung.
Sumber: Data dioleh, 2022.
Berdasarkan  tabel  6  menjelaskan  bahwa Telegram sebagai sarana penyebaran informasi  bagi  pegawai  tugas  belajar  sudah cukup  baik  dan  cukup  membantu,  karena informasi  yang  terdapat  di  Telegram  masih bisa dibaca oleh anggota yang baru pertama kali bergabung.
Gambar 1. Hasil Survei Media Komunikasi Audio
Pada  gambar  1.  menjelaskan  bahwa  media komunikasi  yang  digunakan  oleh  pegawai tugas  belajar  untuk  melakukan  komunikasi audio,  seperti  percakapan,  dengan  admin tugas belajar adalah menggunakan Whatsapp.  Hasil  yang  diperoleh  dari  survei media komunikasi audio menujukkan sebesar 77,3%  pegawai  tugas  belajar  menggunakan Whatsapp untuk komunikasi percapakan, dan 22,7%  pegawai  tugas  belajar  menggunakan Telegram untuk komunikasi percakapan.
Gambar 2. Hasil Survei Media Komunikasi Visual
Keterangan: Whatsapp 20 orang 45,5% Telegram 24 orang 54,5%
Gambar  2.  menjelaskan  bahwa  media komunikasi  yang  mampu  memberikan informasi visual seperti dokumen/file berupa informasi  grafis  (tata  cara,  prosedur,  bagan, dan sebagainya) yang dikirimkan oleh admin tugas  belajar  adalah  Telegram.  Hasil  yang diperoleh  dari  survei  mengenai  media komunikasi visual menjelaskan bahwa 54,5% pegawai tugas belajar menggunakan Telegram  untuk  memperoleh  informasi bersifat  visual,  dan  45,5%  pegawai  tugas belajar  menggunakan  Whatsapp  untuk memperoleh informasi bersifat visual.

## Hasil  dari  Sisi  Admin  Tugas  Belajar.
Berdasarkan wawancara dengan admin tugas belajar  mengenai  pengelolaan  administrasi
pegawai  tugas  belajar,  maka  hasil  yang diperoleh adalah sebagai berikut.
Tabel 7. Hasil Wawancara Telegram Sebagai Sarana Komunikasi Admin Tugas

## Belajar
Klasifikasi Kategorisasi Telegram sebagai sarana komunikasi penyampaian informasi admin tugas belajar M. Kevin Arnas Telegram belum maksimal menjadi sarana komunikasi pegawai tugas belajar, karena beberapa pegawai tugas belajar belum menggunakan Telegram. Last seen menjadi salah satu acuan untuk mengetahui kapan terakhir kali membuka Telegram. Oleh karena itu, Whatsapp masih digunakan untuk komunikasi dengan pegawai tugas belajar. Sofian Telegram sebagai sarana komunikasi kepada pegawai tugas belajar belum maksimal, karena pegawai tugas belajar belum banyak menggunakan Telegram untuk berkomunikasi. Komunikasi dengan pegawai tugas belajar masih sering menggunakan Whatsapp. Desi Nugraheni Telegram masih kurang digunakan sebagai sarana komunikasi,
karena dapat dilihat dari last seen sebagai salah satu acuan kapan terakhir pegawai tugas
belajar membuka Telegram. Whatsapp
masih sering digunakan untuk sarana berkomunikasi. Eko Prasetyo Penggunaan Telegram sebagai sarana komunikasi dengan pegawai tugas belajar belum maksimal, karena beberapa pegawai tugas belajar belum menggunakan Telegram untuk berkomunikasi. Komunikasi dengan pegawai tugas belajar masih sering menggunakan Whatsapp. Temuan Penelitian Telegram  sebagai  sarana komunikasi dengan pegawai tugas belajar belum  maksimal,  karena beberapa  pegawai  tugas belajar belum menggunakan Telegram untuk berkomunikasi. Last seen menjadi  salah  satu acuan  untuk  megetahui kapan  terakhir  membuka Telegram. Whatsapp masih  digunakan  untuk komunikasi pegawai tugas belajar.
Sumber: Data diolah, 2022.
Berdasarkan  tabel  7.  menjelaskan  bahwa Telegram sebagai sarana komunikasi kepada pegawai  tugas  belajar  belum  maksimal, karena beberapa pegawai tugas belajar belum menggunakan Telegram untuk berkomunikasi. Last seen menjadi salah satu acuan  untuk  megetahui  kapan  terakhir membuka Telegram. Whatsapp masih digunakan  untuk  komunikasi  pegawai  tugas belajar.
Tabel 8. Hasil Wawancara Modul Telegram Bermanfaat Bagi Admin Tugas Belajar
Klasifikasi
Kategorisasi
Modul Telegram membantu admin tugas
belajar dalam pengelolaan pegawai tugas belajar M. Kevin Arnas Modul tugas belajar di Telegram membantu admin tugas belajar untuk memberikan jawaban kepada pegawai tugas belajar terkait pertanyaan prosedural. Sofian Modul tugas belajar di Telegram membantu admin tugas belajar untuk memberikan informasi dan jawaban terkait
pertanyaan petunjuk maupun prosedural. Desi Nugraheni Modul tugas belajar di Telegram membantu admin tugas belajar untuk memberikan informasi dan jawaban terkait pertanyaan prosedural. Eko Prasetyo Modul tugas belajar di Telegram membantu admin tugas belajar untuk memberikan jawaban terkait pertanyaan prosedural maupun petunjuk . Temuan Penelitian Modul  tugas  belajar  di Telegram membantu admin tugas belajar
terkait pertanyaan prosedural maupun petunjuk.
Sumber: Data dioleh, 2022. Berdasarkan  tabel  8.  menjelaskan  bahwa Modul tugas belajar di Telegram membantu admin  tugas  belajar  terkait  pertanyaan prosedural maupun petunjuk.
Tabel 9. Hasil Wawancara Efek dari Telegram Sebagai Media Komunikasi

## Pegawai Tugas Belajar
Klasifikasi Kategorisasi Efek dari Telegram sebagai sarana komunikasi dan penyampaian informasi pegawai tugas belajar M. Kevin Arnas Telegram memberikan dampak positif sebagai sarana komunikasi dan penyampaian informasi . Hal ini terkait
dengan keakuratan pengerjaan instruksi yang dikirimkan admin tugas belajar di grup Telegram . Penyampaian
informasi sudah terpusat sehingga informasi berupa instruksi bisa diberikan lebih jelas. Sofian Dengan menggunakan Telegram, frekuensi pertanyaan yang sudah terdapat di modul menjadi
berkurang. Grup yang terpusat memudahkan
penyampaian informasi. Desi Nugraheni Telegram memiliki dampak positif sebagai sarana komunikasi karena untuk frekuensi pertanyaan menjadi berkurang . Chat menggunakan Whatsapp masih tetap dilakukan oleh beberapa pegawai tugas belajar. Grup yang terpusat membantu admin tugas belajar menyampaikan informasi. Monitoring terkait instruksi menjadi mudah. Modul tugas belajar mengurangi frekuensi
pertanyaan prosedural yang biasa diajukan pegawai tugas belajar. Eko Prasetyo Telegram memberikan dampak positif sebagai sarana komunikasi dan penyampaian informasi terkait tugas belajar. Kapasitas grup menampung anggota dalam jumlah besar di Telegram, memudahkan penyampaian informasi menjadi lebih terpusat dan mengurangi jeda waktu penyampaian pesan.
Frekuensi pertanyaan terkait prosedural menjadi lebih sedikit dikarenakan sudah adanya modul tugas belajar di Telegram. Temuan Penelitian Telegram  memberikan  dampak positif sebagai sarana komunikasi  dan  penyampaian informasi  terkait  tugas  belajar.
Kapasitas grup menampung anggota  dalam  jumlah  besar  di Telegram memudahkan penyampaian informasi menjadi lebih terpusat. Frekuensi pertanyaan  terkait  prosedural menjadi lebih sedikit dikarenakan sudah adanya modul tugas belajar di Telegram.
Sumber: Data dioleh, 2022.
Berdasarkan  tabel  9  menjelaskan  bahwa Telegram  memberikan  dampak  positif sebagai sarana komunikasi dan penyampaian informasi  terkait  tugas  belajar.  Kapasitas grup  menampung  anggota  dalam  jumlah besar di Telegram memudahkan penyampaian informasi menjadi lebih terpusat. Frekuensi pertanyaan terkait prosedural menjadi lebih sedikit dikarenakan sudah  adanya  modul  tugas  belajar  di Telegram.
Pembahasan. Jumlah pegawai tugas belajar yang  diampu  oleh  Subbagian  Kepangkatan sebanyak  757  orang  memberikan  tantangan tersendiri  bagi  pengelolaan  administrasi
pegawai  tugas  belajar.  Tantangan  tersebut adalah melakukan koordinasi dan komunikasi  dengan  para  pegawai  tugas belajar.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  media yang tepat untuk menjawab tantangan dalam penyampaian  informasi  dan  komunikasi kepada pegawai tugas belajar.
Dari  permasalahan  yang  dihadapi  admin tugas belajar pada saat penggunaan Whatsapp, dari hasil triangulasi data sumber wawancara  dengan  pegawai  tugas  belajar pada tabel 4.1 menjelaskan bahwa Telegram masih kurang familiar dan jarang digunakan oleh pegawai tugas belajar untuk berkomunikasi  dengan  admin  tugas  belajar. Hal  ini  didukung  oleh  hasil  survei  pada gambar  4.1.  menjelaskan  bahwa  77,3% pegawai tugas belajar lebih sering menggunakan
Whatsapp untuk berkomunikasi dengana admin tugas belajar. Dari  sisi  admin  tugas  belajar,  hasil wawancara  pada  tabel  4.4.  menjelasakan bahwa  Telegram  belum  maksimal  menjadi sarana komunikasi dan penyampaian informasi kepada pegawai tugas belajar. Hal ini dikarenakan pegawai tugas belajar masih belum banyak menggunakan Telegram untuk berkomunikasi. Last seen di Telegram dapat menjadi  salah  satu  acuan  kapan  terakhir pegawai  tugas  belajar  mengakses  Telegram. Maka  dari  itu,  Whatsapp  masih  sering digunakan  untuk  berkomunikasi  dengan pegawai  tugas  belajar.  Telegram  sebagai media  komunikasi  dan  informasi  pegawai tugas belajar belum efektif.
Dari hasil triangulasi data sumber wawancara dengan pegawai tugas belajar pada tabel 4.2 menjelaskan  bahwa  modul  tugas  belajar  di Telegram sudah pernah diakses oleh pegawai tugas  belajar  dan  informasi  yang  terdapat pada  modul  sudah  cukup  jelas  serta  cukup informatif.  Namun,  pegawai  tugas  belajar belum menggunakan secara maksimal modul tugas belajar di Telegram. Hal ini didukung dari  hasil  survei  pada  gambar  4.2. menjelaskan  bahwa  54,5%  pegawai  tugas
belajar  menggunakan  Telegram  sebagai media komunikasi yang mampu memberikan informasi  visual  seperti  dokumen/berkas berupa  informasi  grafis  (tata  cara,  prosedur, bagan, dan sebagainya) yang dikirimkan oleh admin tugas belajar. Berdasasrkan hasil yang dapat dilihat pada tabel 4.3 dan gambar 4.2, Telegram  sudah  menjadi  solusi  terkait permasalahan  pegawai  tugas  belajar  untuk mendapatkan  dan  mencari  informasi  terkait tugas  belajar.  Adanya  fitur  link  dan  pesan tersemat  (pinned  message)  pada  Telegram memudahkan  untuk  melakukan  pencarian dan mengakses informasi yang sudah pernah dikirimkan/diberitahukan sebelumnya terkait tugas  belajar  dan/atau  administrasi  pegawai tugas  belajar.  Dari  sisi  admin  tugas  belajar, hasil wawancara pada tabel 4.5. menjelaskan bahwa  modul  tugas  belajar  di  Telegram membantu  admin  tugas  belajar  dalam pengelolaan  pegawai  tugas  belajar  terkait pertanyaan  prosedural  maupun  petunjuk. Admin  tugas  belajar  juga  lebih  mudah memperoleh informasi dengan adanya modul tugas  belajar  dan  frekuensi  pertanyaan  dari pegawai  tugas  belajar  terkait  prosedur maupun petunjuk mejadi lebih sedikit. Dari hasil triangulasi data sumber wawancara dengan pegawai tugas belajar pada tabel 4.3 menjelaskan Telegram sebagai sarana penyampaian  informasi  bagi  pegawai  tugas belajar  sudah  cukup  baik  dan  cukup membantu, karena informasi yang terdapat di Telegram  masih  bisa  dibaca  oleh  anggota yang  baru  pertama  kali  bergabung.  Dilihat dari  hasil  wawancara  pada  tabel  4.3, Telegram  sudah  menjadi  solusi  terkait permasalahan penyampaian informasi secara berulang  dengan  adanya  fitur  cloud  pada Telegram  mempermudah  pegawai  tugas belajar yang baru bergabung untuk mengakses  informasi  yang  sudah  pernah diinfokan sebelumnya. Selain itu, grup yang terpusat dengan kapasitas dalam jumlah besar untuk menampung anggota grup dan channel memudahkan admin tugas belajar melakukan
penyampaian  informasi  kepada  pegawai tugas  belajar.  Hal  ini  bertujuan  agar informasi  yang  disampaikan  tidak  berulang. Dari  sisi  admin  tugas  belajar,  hasil wawancara  pada  tabel  4.6  menjelaskan bahwa Telegram memberikan dampak positif sebagai sarana komunikasi dan penyampaian informasi  terkait  tugas  belajar.  Kapasitas grup  menampung  anggota  dalam  jumlah besar di Telegram memudahkan penyampaian informasi menjadi lebih terpusat. Frekuensi pertanyaan terkait prosedural menjadi lebih sedikit dikarenakan sudah  adanya  modul  tugas  belajar  di Telegram. Selain itu, Telegram memudahkan untuk  melakukan  pemantauan  terkait  suatu instruksi  untuk  dikerjakan  pegawai  tugas belajar,  seperti  proses  pengumpulan  berkas Usulan Kenaikan Pangkat (UKP), pengisian SPT  Tahunan  dan  lainnya.  Hal  ini dikarenakan  pengelolaan  pegawai  tugas belajar  terpusat  di  satu  grup,  sehingga memudahkan  koordinasi  dengan  pegawai tugas belajar. Frekuensi admin tugas belajar melakukan pemantauan suatu instruksi yang harus  dikerjakan  oleh  pegawai  tugas  belajar lebih  sedikit  karena  pegawai  tugas  belajar dapat langsung mendapatkan informasi. Fitur comment pengumuman/konten yang dikirimkan admin tugas belajar melalui grup memudahkan  untuk  berdiskusi  di  kolom konten tersebut untuk menghindari informasi tergeser  atau  hilang  dengan  informasi lainnya.

## PENUTUP
Kesimpulan. Dari  hasil  dan  pembahasan  di atas,  maka  dapat  disimpulkan  sebagai berikut:
a. Dari  hasil  triangulasi  data  sumber wawancara  dengan  pegawai  tugas  belajar pada tabel 4.1 menjelaskan bahwa Telegram masih kurang familiar dan jarang digunakan oleh pegawai tugas belajar untuk berkomunikasi  dengan  admin  tugas  belajar.
Hal  ini  didukung  oleh  hasil  survei  pada gambar  4.1.  menjelaskan  bahwa  77,3% pegawai tugas belajar lebih sering menggunakan Whatsapp
untuk berkomunikasi  dengan  admin  tugas  belajar. Dari  sisi  admin  tugas  belajar,  hasil wawancara  pada  tabel  4.4.  menjelasakan bahwa  Telegram  belum  maksimal  menjadi sarana komunikasi dan penyampaian informasi kepada pegawai tugas belajar. Hal ini dikarenakan pegawai tugas belajar masih belum banyak menggunakan Telegram untuk berkomunikasi. Last seen di Telegram dapat menjadi  salah  satu  acuan  kapan  terakhir pegawai  tugas  belajar  mengakses  Telegram. Maka  dari  itu,  Whatsapp  masih  sering digunakan  untuk  berkomunikasi  dengan pegawai  tugas  belajar.  Telegram  sebagai media  komunikasi  dan  informasi  pegawai tugas belajar belum efektif.
b. Dari  hasil  triangulasi  data  sumber wawancara  dengan  pegawai  tugas  belajar pada  tabel  4.2  menjelaskan  bahwa  modul tugas  belajar  di  Telegram  sudah  pernah diakses  oleh  pegawai  tugas  belajar  dan informasi  yang  terdapat  pada  modul  sudah cukup  jelas  serta  cukup  informatif.  Namun, pegawai  tugas  belajar  belum  menggunakan secara  maksimal  modul  tugas  belajar  di Telegram. Hal ini didukung dari hasil survei pada gambar 4.2. menjelaskan bahwa 54,5% pegawai tugas belajar menggunakan Telegram  sebagai  media  komunikasi  yang mampu memberikan informasi visual seperti dokumen/berkas berupa informasi grafis (tata cara, prosedur, bagan, dan sebagainya) yang dikirimkan  oleh  admin  tugas  belajar. Berdasasrkan  hasil  yang  dapat  dilihat  pada tabel  4.3  dan  gambar  4.2,  Telegram  sudah menjadi solusi terkait permasalahan pegawai tugas  belajar  untuk  mendapatkan  dan mencari  informasi  terkait  tugas  belajar. Adanya fitur link dan pesan tersemat (pinned message) pada Telegram memudahkan untuk melakukan pencarian dan mengakses informasi yang sudah pernah
dikirimkan/diberitahukan sebelumnya terkait tugas  belajar  dan/atau  administrasi  pegawai tugas  belajar.  Dari  sisi  admin  tugas  belajar, hasil wawancara pada tabel 4.5. menjelaskan bahwa  modul  tugas  belajar  di  Telegram membantu  admin  tugas  belajar  dalam pengelolaan  pegawai  tugas  belajar  terkait pertanyaan  prosedural  maupun  petunjuk. Admin  tugas  belajar  juga  lebih  mudah memperoleh informasi dengan adanya modul tugas  belajar  dan  frekuensi  pertanyaan  dari pegawai  tugas  belajar  terkait  prosedur maupun petunjuk mejadi lebih sedikit. c. Dari  hasil  triangulasi  data  sumber wawancara  dengan  pegawai  tugas  belajar pada tabel 4.3 menjelaskan Telegram sebagai sarana penyampaian informasi bagi pegawai tugas  belajar  sudah  cukup  baik  dan  cukup membantu, karena informasi yang terdapat di Telegram  masih  bisa  dibaca  oleh  anggota yang  baru  pertama  kali  bergabung.  Dilihat dari  hasil  wawancara  pada  tabel  4.3, Telegram  sudah  menjadi  solusi  terkait permasalahan penyampaian informasi secara berulang  dengan  adanya  fitur  cloud  pada Telegram  mempermudah  pegawai  tugas belajar yang baru bergabung untuk mengakses  informasi  yang  sudah  pernah diinfokan sebelumnya. Selain itu, grup yang terpusat dengan kapasitas dalam jumlah besar untuk menampung anggota grup dan channel memudahkan admin tugas belajar melakukan penyampaian  informasi  kepada  pegawai tugas  belajar.  Hal  ini  bertujuan  agar informasi  yang  disampaikan  tidak  berulang. Dari  sisi  admin  tugas  belajar,  hasil wawancara  pada  tabel  4.6  menjelaskan bahwa Telegram memberikan dampak positif sebagai sarana komunikasi dan penyampaian informasi  terkait  tugas  belajar.  Kapasitas grup  menampung  anggota  dalam  jumlah besar di Telegram
memudahkan penyampaian informasi menjadi lebih terpusat. Frekuensi pertanyaan terkait prosedural menjadi lebih sedikit dikarenakan sudah  adanya  modul  tugas  belajar  di
Telegram. Selain itu, Telegram memudahkan untuk  melakukan  pemantauan  terkait  suatu instruksi  untuk  dikerjakan  pegawai  tugas belajar,  seperti  proses  pengumpulan  berkas Usulan Kenaikan Pangkat (UKP), pengisian SPT  Tahunan  dan  lainnya.  Hal  ini dikarenakan  pengelolaan  pegawai  tugas belajar  terpusat  di  satu  grup,  sehingga memudahkan  koordinasi  dengan  pegawai tugas belajar. Frekuensi admin tugas belajar melakukan pemantauan suatu instruksi yang harus  dikerjakan  oleh  pegawai  tugas  belajar lebih  sedikit  karena  pegawai  tugas  belajar dapat langsung mendapatkan informasi. Fitur comment pengumuman/konten yang dikirimkan admin tugas belajar melalui grup memudahkan  untuk  berdiskusi  di  kolom konten tersebut untuk menghindari informasi tergeser  atau  hilang  dengan  informasi lainnya.
Saran. Dari  kesimpulan  di  atas,  saran  yang dapat diberikan adalah sebagai berikut. 1. Admin tugas belajar perlu melakukan sosialisasi  terkait  penggunaan  Telegram sebagai  media  komunikasi  para  pegawai tugas belajar. Admin tugas belajar disarankan untuk lebih aktif mengarahkan pegawai tugas belajar untuk mendapatkan informasi terkait tata cara/prosedur yang tersedia di Telegram pada  grup  channel  Bagian  Mutasi  dan Kepangkatan.  Sosialisasi  dapat  dilakukan dengan cara sebagai berikut:
a. membuat  buku  petunjuk  digital berupa  softcopy  mengenai  langkah-langkah penggunaan  Telegram  agar  diketahui  dan dipahami  sebagai  media  komunikasi  dan informasi;
b. pemberitahuan secara berkala dengan menggunakan  konten  tertentu  berupa  pesan teks yang dilakukan setiap periode tertentu; c. melakukan  kegiatan  tatap  muka virtual  secara  berkala  sesuai  kebutuhan Subbagian Kepangkatan.
2. Media  komunikasi  yang  digunakan untuk  pengelolaan  pegawai  tugas  belajar  di
lingkungan Direktorat Jenderal Pajak disarankan  menggunakan  Telegram  sebagai media  komunikasi  utama  dan  Whatsapp sebagai media komunikasi penunjang.

## DAFTAR RUJUKAN
Arifianto, Christiany J. 2017. Komunikasi di Era  Digital.  Jakarta  (ID)  :  Aswaja Persindo.
Burgon & Huffner.2002. Human Communication.  London  :  Sage Publication Cangara H. 2016. Pengantar Ilmu Komunikasi.  Edisi  2.  Jakarta  (ID)  : PT. Raja Grafindo Persada. Effendy,  Onong  Uchjana.  2004.  Ilmu Komunikasi  Teori  dan  Praktek. Bandung (ID): PT. Remadja Rosdakarya.
Effendi,  S.  1995.  Unsur-Unsur  Penelitian
Survai. Dalam: M. Singarimbun & S. Effendi,
penyunting. Metode
Penelitian Survai. Jakarta: PT Pustaka
LP3ES Indonesia.
Halim,  Abdul.  2001.  Manajemen  Keuangan Daerah.  Yogyakarta:  UPP  AMP YKPN Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data  Analysis  (8th  Ed.).  United Kingdom: Cangage Learning.
Kanuk  &  Schiffman.  2010.  Consumer behavior, the behavior that consumer display  in  searching  for,  purchasing, using,  evaluating,  and  disposing  of product and services that they expect will satisfy their needs.Tenth Edition. Pearson Education.NewYork Kriyantono  R.  2006.  Teknik  Praktis  Riset Komunikasi.  Jakarta  (ID):  Kencana Pernada Media Group.
Kotler,  Phillip  dan  Kevin  Lane  Keller. (2016).  Manajemen  Pemasaran  edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks
Kusumastuti  Y.  2009.  Komunikasi  Bisnis. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor. M.  Romli,  A.  S.  2012.  Jurnalistik  Online:
Panduan  Mengelola  Media  Online, Bandung: Nuansa Cendikia.
Moleong,  Lexy  J.    2002.  Metodologi
Penelitian  Kualitatif.  Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya Nitisusastro, Mulyadi. 2012. Perilaku Konsumen. Bandung (ID) : Alfabeta.
Nurudin.  (2016).  Ilmu  Komunikasi  Ilmiah dan  Populer.  Jakarta:  PT.  Raja
Grafindo Persada. Rohmadi A. 2016. Tips Produktif Ber-social Media. Jakarta (ID): Gramedia. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi dengan
Metode  R&D.  Bandung  (ID)  :  CV. Alfabeta.
Suharshimi  A.  2006.  Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktik  Edisi Revisi. Jakarta (ID): Rineka Cipta.
Telegram. (2020).
Jurnal/Karya Ilmiah: _. Efektivitas Penggunaan Telegram Sebagai
Media  Informasi  Pegawai  Tugas Belajar  di  Lingkungan  Direktorat Jenderal Pajak. 2022.
Aini,  Muthia  Nurul.  Pengaruh  Pendidikan dan  Pelatihan  (Diklat)  Kearsipan Terhadap  Profesionalisme  Arsiparis di  Bapusipda  (Badan  Perpustakaan dan  Kearsipan  Daerah)  Se-Bandung Raya. Universitas Pendidikan Indonesia. 2013. Andjani, A., Ratnamulyani, AI., Kusumadinata, AA. Penggunaan Media Komunikasi Whatsapp Terhadap Efektivitas Kinerja
Karyawan, Volume 4 Nomor 1 tahun 2018,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik Universitas Djuanda Bogor. Aslamiyah,  Misbah.  2013.  Identitas  diri mahasiswa  penyuka  budaya  Pop Korea  di  Malang.  Undergraduate
thesis,  Universitas  Islam  Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Budiani,  Ni  Wayan.  Efektivitas  Program
Penanggulangan Pengangguran
Karang Taruna “Eka Taruna Bhakti” Desa  Sumerta  Kelod  Kecamatan Denpasar  Timur  Kota  Denpasar. Jurnal Ekonomi dan Sosial Volume 2 Nomor 1, Universitas Udayana Cantika,  Naura  dan  Riyanto,  Sutisna. Efektivitas  Instagram  sebagai  Media Informasi  dalam  Promosi  Wisata Panorama  Pabangbon  Leuwiliang Bogor, Jawa Barat. Volume 06 No.02 tahun 2022, Jurnal Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat, Fakultas  Ekologi  Manusia,  Institut Pertanian Bogor. http://ejournal.skpm.ipb.ac.id/index.p hp/jskpm/article/view/722/460 Nurwiyanti, Devi (2017) Aktivitas Komunikasi  Pemasaran  Harris  Hotel Batam  Centre  Dalam  Branding Institusi (Studi pada Bagian Marketing  Communication  Harris
Hotel  Batam  Centre).  Other  thesis, university of muhammadiyah malang. https://eprints.umm.ac.id/35147/
Fahana,  J.  F.,  &  Ridho,  F.  (2018).
Pemanfaatan Telegram Sebagai Notifikasi Serangan untuk Keperluan Forensik  Jaringan.  JOM  FISIP,  5(1), 1–11. Fitriansyah,  F.  (2018).  Efek  Komunikasi Massa Pada Khalayak (Studi Deskriptif  Penggunaan  Media  Sosial dalam Membentuk Perilaku Remaja). Cakrawala, 18(2), 171–178. Retrieved from doi: https://doi.org/10.31294/jc.v18i2 Fitriansyah, Fifit dan Aryadillah. Penggunaan Telegram Sebagai Media Komunikasi  Dalam  Pembelajaran Online.  Volume  20  No.2  September 2020, Universitas Bina Sarana
Informatika
Harianto,  Diva  Putri,  Jaya,  Joy  Nashar Utama, Darmansyah. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Whatsapp  Sebagai  Media  Berbagi Informasi Menggunakan Metode Pieces  Framework.  Volume  3  No.3, April  2022.  Program  Studi  Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional.
Nabila,  Reny  dan  Kartika,  Tina.  Whatsapp Grup  Sebagai  Media  Komunikasi Kuliah Online. Vol.4 No.2, Juli 2020. Universitas Lampung.
Narti,  Sri.  Pemanfaatan  Whatsapp  sebagai Media  Komunikasi  Dosen  Dengan Mahasiswa Bimbingan Skripsi (Studi Analisis  Deskriptif  Pada  Mahasiswa Ilmu Komunikasi Bimbingan Skripsi Universitas Dehasen Bengkulu Tahun 2016). Vol.4 No.1, 2017, Universitas Dehasen Bengkulu
Nova,  Puti  Sari.  Efektivitas  Komunikasi Aplikasi  Telegram  Sebagai  Media Informasi Pegawai PT. Pos Indonesia (Persero)  Kota  Pekanbaru,  Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 5, Nomor 1,  April  2018,  Fakultas  Ilmu  Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau.
Riani, Puspa. 2016. Efektivitas Portal Berita Online  Sebagai  Sumber  Informasi Dosen dan Pegawai Fakultas Dakwah dan  Komunikasi  Universitas  Islam Negeri  Raden  Fatah  Palembang. Other  thesis,  UIN  Raden  Fatah Palembang.
http://repository.radenfatah.ac.id/515 3/ Rusni  A  .  2017.  Penggunaan  Media  Online Whatsapp dalam Aktivitas Komunitas One Day One Juz (ODOJ) dalam  Meningkatkan  Minat  Tilawah ODOJER di Kota Pekanbaru. [Skripsi]. Riau: Jurusan Ilmu Komunikasi-Konsentrasi  Hubungan
Masyarakat, Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Riau.
Seelam,  Nikhitha  Priyadarsini  dan  Palisetti,
Venkata Siva Sai Kumar. Comparative  Research  of  Whatsapp and  Telegram  by  using  heuristic principles.  Faculty  of  Computing. Blekinge  Institute  of  Technology. 2022. Siregar,  Difa  Aryandra  Zharfan.  2016.
Analisis Efektifitas Penggunaan Strategi  Powerplay  Dalam  Cabang Olahraga Futsal. Universitas Pendidikan Indonesia Sutikno,  Tole,  Handayani,  Lina,  Stiawan, Deris, Riyadi, Munawar Agus,
Subroto, Imam Much Ibnu. Whatsapp, Viber, Telegram: which is the  Best  for  Instant  Messaging?
Faculty  of  Industrial  Technology Universitas  Ahmad  Dahlan.  2016. DOI: 10.11591/ijece.v6i3.10271 Internet: https://www.baktikominfo.id/id/informasi/pe ngetahuan/cloud_storage_pengertian _cara_kerja_dan_keuntungan_mengg unakannya_yang_perlu_anda_tahu- 930 diakses pada 27 November 2022 Sulaiman,  Ibnuh.  2022.  5  Fitur  Telegram yang  tidak  dimiliki  oleh  Whatsapp. https://yoursay.suara.com/ulasan/202 2/06/19/102720/5-fitur-telegram- yang-tidak-dimiliki-oleh-aplikasi- whatsapp diakses pada 28 Novemebr 2022 https://iteba.ac.id/blog/perbedaan-metode- penelitian-kualitatif-kuantitatif- gabungan/ diakses pada 28 November
2022 Bab 14 Efektivitas Komunikasi http://repo.uinsatu.ac.id/18959/17/B
AB%20XIV.pdf diakses pada tanggal 29 November 2022 https://eprints.uny.ac.id/13013/2/BAB%20II .pdf diakses 30 November 2022