JURNAL PARIWISATA BUDAYA, VOLUME 3, NOMER 2, TAHUN 2018 HALAMAN 72-80

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan dalam Industri Pariwisata
I Wayan Wiwin Institut Hindu Dharma Negeri Denpasar wiwinkayoan@gmail.com

## Pendahuluan
Sektor pariwisata mempunyai peranan penting dalam pembangunan suatu bangsa, khususnya perekonomian negara karena merupakan salah satu sumber pendapatan pontensial. Menurut Sihite (2000) dalam buku Tourism Industry; pariwisata dilihat sebagai suatu jenis usaha yang memiliki nilai ekonomi, maka pariwisata adalah sebagai suatu proses yang dapat menciptakan nilai tambahan terhadap barang dan jasa sebagai satu kesatuan produk yang nyata ( real goods ) ataupun yang berupa jasa-jasa   ( service )   yang   dihasilkan   melalui   proses   produksi.   Yang   dimaksud dengan “product ” dalam ilmu ekonomi, adalah sesuatu yang dihasilkan melalui proses produksi. Dalam pengertian ini, ditekankan bahwa tujuan akhir dari suatu proses produksi tidak lain adalah suatu barang ( product ) yang dapat digunakan untuk berbagai tujuan guna untuk memenuhi kebutuhan manusia.
Menurut Medlik, 1980 (dalam Ariyanto, 2005), faktor-faktor utama dan faktor lain yang mempengaruhi permintaan pariwisata dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Harga;  harga   yang   tinggi   pada   suatu   daerah   tujuan   wisata   akan memberikan   imbas   atau   timbal   balik   pada   wisatawan   yang   akan bepergian, sehingga permintaan wisatapun akan berkurang begitu pula sebaliknya.

## Abstract
Price   plays   an   important   role   in   the   perception   of  tourists  to   the   value   and quality   of   tourism   industry   products.   price   becomes   an   important   factor   in making   reservations.   This   confirms   the   need   for   companies   in   the   tourism industry to offer a value proposition is very strong price, which includes superior service. Price has even become a more important part than the perception of quality, this suggests that price satisfaction has a greater effect on loyalty rather than quality. However, it is important to understand that loyalty, which is a product of overall satisfaction (service, quality and price), is associated with tolerance would be more advantageous price. This means that companies with the tourism industry managed to get a tourist satisfaction and loyalty will be more likely to impose higher premiums for the service and experience they offer.
Keywords : price, tourist, satisfaction
2. Pendapatan;   apabila   pendapatan   suatu   negara   tinggi,   kecendrungan untuk   memilih   daerah   tujuan   wisata   sebagai   tempat   berlibur   akan semakin tinggi dan bisa jadi calon wisatawan membuat sebuah usaha pada Daerah Tujuan Wisata jika dianggap menguntungkan.
3. Sosial Budaya; dengan adanya sosial budaya yang unik dan bercirikan atau berbeda dari apa yang ada di negara calon wisata berasal maka, peningkatan   permintaan   terhadap   wisata   akan   tinggi   hal   ini   akan membuat   sebuah   keingintahuan   dan   penggalian   pengetahuan   sebagai khasanah kekayaan pola pikir budaya wisatawan. 4. Sospol   (Sosial   Politik);   dampak   sosial   politik   belum   terlihat   apabila keadaan Daerah Tujuan Wisata dalam situasi aman dan tenteram, tetapi apabila hal tersebut berseberangan dengan kenyataan, maka sospol akan sangat terasa dampak dan pengaruhnya dalam terjadinya permintaan.
5. Intensitas keluarga; banyak atau sedikitnya keluarga juga berperan serta dalam permintaan wisata hal ini dapat diratifikasi, jumlah keluarga yang banyak maka keinginan untuk berlibur dari salah satu keluarga tersebut akan semakin besar, hal ini dapat dilihat dari kepentingan wisata itu sendiri. 6. Harga barang substitusi; disamping kelima aspek di atas, harga barang pengganti   juga   termasuk   dalam   aspek   permintaan,   dimana   barang- barang pengganti dimisalkan sebagai pengganti DTW yang dijadikan cadangan dalam berwisata seperti: Bali sebagai tujuan wisata utama di Indonesia,   akibat   suatu   dan   lain   hal   Bali   tidak   dapat   memberikan kemampuan   dalam   memenuhi   syarat-syarat   Daerah   Tujuan   Wisata sehingga secara tidak langsung wisatawan akan mengubah tujuannya ke daerah terdekat seperti Malaysia dan Singapura. 7. Harga   barang   komplementer;   merupakan   sebuah   barang   yang   saling membantu atau dengan kata lain barang komplementer adalah barang yang saling melengkapi, dimana apabila dikaitkan dengan pariwisata barang komplementer ini sebagai objek wisata yang saling melengkapi dengan objek wisata lainnya.
Sedangkan   Jackson,   1989   (dalam   Pitana,   2005)   melihat   bahwa   faktor   penting yang   menentukan   permintaan   pariwisata   berasal   dari   komponen   daerah   asal wisatawan antara lain, jumlah penduduk ( population size ), kemampuan finansial masyarakat ( financial means ), waktu senggang yang dimiliki ( leisure time ), sistem transportasi, dan sistem pemasaran pariwisata yang ada.
Dari kedua pendapat di atas, aspek permintaan pariwisata dapat diprediksi dari jumlah   penduduk   dari   suatu   negara   asal   wisatawan,   pendapatan   perkapitanya, lamanya waktu senggang yang dimiliki yang berhubungan dengan musim di suatu negara, kemajuan teknologi informasi dan transportasi, sistem pemasaran yang berkembang,   keamanan   dunia,   sosial   dan   politik   serta   aspek   lain   yang berhubungan dengan fisik dan non fisik wisatawan.
Permintaan   terhadap   produk   pariwisata   juga   sangat   dipengaruhi   oleh   perilaku konsumen, perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen   untuk   membuat   keputusan   pembelian.   Ketika memutuskan   akan   membeli   suatu   barang   atau   produk,   tentu
Anda   sebagai   konsumen   selalu   memikirkan   terlebih   dahulu barang yang akan Anda beli. Mulai dari harga, kualitas, fungsi atau kegunaan barang tersebut, dan lain sebagainya. Kegiatan memikirkan, mempertimbangkan, dan mempertanyakan barang sebelum membeli merupakan atau termasuk ke dalam perilaku konsumen.   Seperti   yang   telah   dijelaskan   sebelumnya,   perilaku konsumen   sangat   erat   kaitannya   dengan   pembelian   dan penjualan barang dan jasa.
Salah   satu   perilaku   konsumen   yang   menarik   bagi   perusahaan  adalah   perilaku pembelian.  Berbagai   penelitian   dan   kajian   telah  dilakukan   untuk   mempelajari perilaku pembelian konsumen dan  bagaimana bauran pemasaran mempengaruhi perilaku   pembelian  tersebut.  Banyak  penelitian   telah   dilakukan   terhadap konsumen  di lokasi  yang berbeda, baik beda negara maupun beda kota tempat tinggal. Perbedaan lokasi ini membentuk konsumen dengan latar belakang budaya yang   berbeda.  Budaya   konsumen   sudah   diteliti   sebagai  variabel   moderating perilaku   konsumen.   Kajian-kajian  penelitian   yang   membahas   tentang   bauran pemasaran   juga   sudah   banyak   dilakukan.  Kajian-kajian   penelitian   tersebut menyimpulkan   bahwa   strategi   bauran   pemasaran (product,   price,   place, promotion) yang baik akan dapat meningkatkan tingkat penjualan. Produk yang berkualitas, harga yang sesuai, tempat/lokasi yang strategis, dan usaha promosi yang tepat dan efektif akan menarik minat konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan.
Kebijakan harga dalam bidang pemasaran sangat penting, karena kebijakan harga yang   ditetapkan   diharapkan   dapat   mendukung   dan   mencakup   keputusan- keputusan pemasaran lainnya dan sebaliknya keputusan-keputusan pemasaran dan tindakan-tindakan yang diambil dalam kegiatan pemasaran harus pula mendukung kebijakan   harga.   Hal   ini   tidak   lain   disebabkan   karena,   baik   pembeli   maupun penjual selalu akan mengambil keputusan-keputusan yang didasarkan atas harga.
Suatu keputusan mengenai harga yang akan diikuti dalam suatu periode tertentu disebut kebijakan harga. Kebijakan harga ini sangat erat hubungannya dengan produk   terpadu (product   mix). Kebijakan   harga   tidak   dapat   ditetapkan   secara sepihak tanpa memperhatikan kebiasaan dalam dunia usaha dan perdagangan.
Bila pertimbangan kebijakan harga merupakan salah satu faktor dalam pemasaran terpadu (marketing   mix), maka   dapat   diartikan   bahwa   harga   yang   berubah merupakan senjata untuk melindungi marketing manager terhadap macam-macam resiko yang mungkin timbul atau akan dihadapinya.
Keputusan   untuk   menaikan   atau   menurunkan   harga   adalah   merupakan   suatu kesengajaan   yang   dapat   diperhitungkan,   apakah   perubahan   harga   itu   dapat meningkatkan   pendapatan (revenue) dan   keuntungan (profit). Itulah   sebabnya timbul   kerugian   karena   adanya   perubahan   harga   yang   dapat   diklasifikasikan sebagai biaya pemasaran terpadu.
Menurunnya   penghasilan   dapat   pula   disebabkan   oleh   karena   kurangnya pengeluaran   untuk   publikasi   atau   promosi   dan   demikian   pula   sebaliknya.
Penetapan harga yang tinggi harus mendukung kegiatan publikasi dan promosi yang  intensif  atau  harga  yang  tinggi  dapat  dikompensasikan  dengan  potongan ( discount) yang diberikan pada saluran niaga (seperti Retail Travel Agent ) sebagai saluran   distribusi.   Oleh   karena   itu   penjualan   akan   lebih   sulit   dan   pendapatan bersih akan tetap sama, walau beberapa bentuk kombinasi telah dicoba.

## Pembahasan
Harga atau Price adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dalam uang (Alma, 2007:169).   Penerapan   harga   jual   berasal   dari   harga   pokok   tersebut   sedangkan harga pokok barang ditentukan oleh berapa besar biaya yang dikorbankan untuk memperoleh   atau   untuk   membuat   barang   itu.   Harga   dapat   diartikan   sebagai jumlah   uang   atau   satuan   moneter   dan   atau   aspek   lain   (non   moneter)   yang mengandung kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa (Tjiptono, 2014:193). Pongoh (2013:88) menyatakan harga mempunyai peranan penting dalam proses pengambilan keputusan yaitu peranan alokasi dari harga adalah membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan kekuatan daya belinya. Menurut Malik   dkk   (2012)   sebagian   besar   harga   sedang   dinilai   oleh   konsumen   sesuai dengan   layanan   kualitas   yang   pada   gilirannya   menciptakan   kepuasan   atau ketidakpuasan, yang tergantung pada prinsip ekuitas, konsumen ingin melakukan kesepakatan dengan penyedia layanan dalam kasus ketika harga sedang dirasakan oleh keadilan harga konsumen.
Kata kepuasan ( Satisfaction ) berasal dari bahasa latin “Satis” (artinya cukup baik, memadai)   dan   “fatio”   (melakukan   atau   membuat).   Kepuasan   bisa   diartikan sebagai “upaya pemenuhan sesuatu” atau “membuat sesuatu memadai” (Tjiptono dan   Georgeus,   2007   :   195).   Konsumen   adalah   seseorang   yang   menggunakan barang atau jasa yang telah dibelinya. Kepuasan konsumen adalah rangkuman berbagai intensitas respons afektif. Tipe respons afektif dan tingkat intensitas yang mungkin dialami pelanggan/konsumen harus didefinisikan secara eksplisit oleh peneliti tergantung pada konteks penelitiannya (Tjiptono dan Georgeus, 2007 : 196).   Kepuasan   konsumen   adalah   tingkat   perasaan   seseorang   setelah membandingkan kinerja (hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya (Lestari,   2014   :   102).   Strategi   peningkatan   kepuasan   pengunjung   yang   perlu dilakukan adalah dengan peningkatan pengelolaan dan penambahan pelayanan, sehingga   pengunjung   yang   datang   dengan   jarak   lebih   jauh   akan   menikmati kegiatan   lebih   lama,   selain   itu   tingkat   pengunjung   yang   berpendidikan   akan terpenuhi ( Lestari, 2014 : 108).
Kualitas layanan adalah model yang menggambarkan kondisi pelanggan dalam membentuk harapan akan layanan dan pengalaman masa lalu. Promosi dari mulut ke mulut, dan iklan dengan membandingkan pelayanan yang mereka harapkan dengan apa yang mereka terima (Haryanto, 2013:1467). Penelitian yang dilakukan oleh   Manoppo   (2013)   Kualitas   layanan   dan   servicescape   secara   simultan berpengaruh   positif   dan   signifikan   terhadap   kepuasan   konsumen.   Selain   itu penelitian   yang   dilakukan   oleh   Khasanah   (2010),  menjelaskan   hasil   pengujian secara   statistik   dapat   diketahui   bahwa   variabel   kepuasan   konsumen   dapat dijelaskan   oleh   variabel   wujud   fisik,   kehandalan,   daya   tanggap,   jaminan   dan empati.   Dari   uraian   di   atas   dapat   disimpulkan   bahwa   kualitas   layanan   sangat
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Apabila kualitas layanan cenderung rendah maka akan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian dalam industri pariwisata menunjukkan bahwa harga memainkan peran penting terhadap persepsi wisatawan tentang nilai dan kualitas produk pariwisata yang   mereka   beli   (Mattila et   al 329.,   2003).   Wisatawan   mengharapkan   dapat menerima tingkat pelayanan yang lebih tinggi jika mereka membayar lebih untuk layanan tersebut (Matzler et al 181., 2006). Dalam industri pariwisata, hal ini menunjukan bahwa tingkat pelayanan yang lebih tinggi akan dapat menarik minat wisatawan   yang   lebih   tinggi   pula.  Tulisan   ini   juga   akan   menjelaskan   dampak harga terhadap persepsi wisatawan, dan juga akan menjelaskan bagaimana nilai persepsi   wisatawan,   loyalitas   dan   harapan   terkait   dengan   harga   yang   mereka bayar.
Berbagai   studi   melaporkan   bahwa   persepsi   terhadap   harga   mempengaruhi perilaku pembelian wisatawan (Matzler, 2006:180). Salah satu studi menemukan bahwa   lebih   dari   separuh   jumlah   wisatawan   memilih   produk   wisata   karena pengaruh persepsi harga. Hal ini berarti bahwa wisatawan bisa memilih untuk tidak membeli produk wisata jika nilai persepsinya negatif. Hasil studi Keaveny, menunjukkan   bahwa   persepsi   harga   langsung   mempengaruhi   kepuasan wisatawan, niat untuk membeli kembali dan kemungkinan merekomendasikannya kepada orang lain (Matzler, 2006:180). Beberapa penelitian lain juga menemukan bahwa harga dapat berfungsi sebagai isyarat bagi para tamu untuk menentukan kualitas suatu penawaran. Ini berarti bahwa ketika membayar harga tinggi untuk sebuah pengalaman, tamu memiliki harapan yang tinggi terhadap kualitas layanan yang akan mereka peroleh.
Pentingnya harga terhadap keputusan berwisata juga didukung oleh sebuah studi profil   pasar   yang   dilakukan   oleh   CLIA,   yang   mengumpulkan   data   melalui wawancara online terhadap 2482 responden di Amerika Serikat. Pertanyaannya: apakah   harga   merupakan   hal   terpenting   dalam   pengambilan   keputusan   untuk berwisata?.   Hasil   studi   menunjukan   bahwa   harga   dinilai   sebagai   faktor   kedua yang   paling   penting   dalam   proses   pengambilan   keputusan   berwisata   (CLIA , 2006).   Hal   ini   mengarah   kepada   pentingnya   nilai   harga   terhadap   produk   dan layanan yang ditawarkan. (Petrick, 2004:397).
Fornell et al. (1996) penelitian yang dilakukan di beberapa sektor yang meneliti dampak harga dan persepsi kualitas terhadap kepuasan secara keseluruhan. Setiap studi menyimpulkan harga yang memainkan peranan penting, dan berada di dua dari tujuh studi ditemukan bahkan lebih penting daripada kualitas yang dirasakan (Dikutip dalam al et Matzler 181., 2006, hal). Selanjutnya, studi tentang peran harga dalam industri jasa oleh Voss, Parasuraman dan Grewal (1998) menemukan bahwa persepsi kinerja dampak kepuasan lebih bila ada harga-kinerja konsistensi. Sedangkan   harga   memainkan   peran   yang   lebih   penting   dan   memiliki   dampak yang lebih besar ketika ada inkonsistensi performa harga (Dikutip dalam Matzler dkk., 2006, hal 181).
Dikatakan   bahwa   persepsi   harga   seharusnya   mempengaruhi   nilai   lebih   dari kualitas   (Matzler et   al 181.,   2006,   hal).   Teori   ini   mengacu   kembali   ke   teori prospek   yang   berpendapat   bahwa   tamu   cenderung   menunjukkan   tanda-tanda keengganan  kerugian,  yaitu  "alat  tenun  kerugian  lebih  besar  dari  keuntungan"
(ibid), yang akan menunjukkan bahwa kepuasan harga memiliki pengaruh yang kuat pada loyalitas dari kepuasan kualitas (ibid) .
Jones dan Suh (2000) mendukung gagasan kepuasan keseluruhan 'yang berarti kebenaran'   lebih   dari   'saat-saat   dengan   menyarankan   bahwa   ada   dua   jenis kepuasan tamu (Dikutip dalam al et Gilbert 300., 2006, hal). Mereka menyatakan bahwa   ada   'spesifik   kepuasan   transaksi'   dan   'kepuasan   secara   keseluruhan. 'Dimana'   transaksi   yang   spesifik   kepuasan   adalah   pertemuan   khusus   dengan organisasi   sedangkan   'kepuasan   keseluruhan   adalah   penjumlahan   kumulatif membangun kepuasan yang lebih mewakili's umum sikap tamu terhadap produk atau   jasa   yang   diterima   (ibid).   Hal   ini   juga   menemukan   bahwa   kepuasan keseluruhan relatif stabil sepanjang waktu (ibid). Penelitian juga menunjukkan bahwa loyalitas, kepuasan dan kualitas pelayanan berhubungan erat (ibid). Alasan penelitian ini adalah berharga adalah karena juga menunjukkan kesetiaan yang berhubungan   dengan   harga   toleransi   yang   lebih   menguntungkan   antara   tamu (ibid). Restoran perusahaan seperti hotel dan jalur pelayaran dapat menggunakan loyalitas ini sebagai keunggulan kompetitif jika mereka dapat menampilkan level yang berbeda dari layanan yang unggul atas kompetisi (Presbury, 2005, hal 360). Hal   ini   didukung   dalam   penelitian   oleh   Reichheld   (1996)   yang   menunjukkan bahwa memang ada hubungan yang linier positif antara loyalitas dan profitabilitas bagi perusahaan perhotelan (Dikutip dalam Presbury 2005, Hal 360).
Studi  lain  berpendapat  bahwa  kepuasan  afektif  adalah  tujuan  konsumsi  utama untuk layanan hedonis seperti perjalanan liburan, termasuk hotel dan jelajah. Jadi itu   adalah   tanggapan   afektif   yang   diusulkan   tamu   yang   secara   langsung berhubungan dengan nilai yang dirasakan (Duman, 2005, hal 311). Penelitian ini terus mengusulkan bahwa kepuasan tamu karena itu harus memediasi hubungan antara mempengaruhi dan nilai .
Berdasarkan   penelitian   oleh   Petrick   (2004),   orang   bisa   berharap   untuk menemukan bahwa harapan memiliki hubungan linear terhadap nilai. Oleh karena itu   harga   yang   rendah   yang   dibayarkan   untuk   pengalaman   keramahan   dapat menurunkan harapan dan sebaliknya. Monroe (1990) mendukung teori ini dengan menyatakan bahwa "persepsi Pembeli nilai merupakan trade-off antara kualitas manfaat   yang   mereka   anggap   dalam   produk   relatif   terhadap   korban   mereka memandang dengan membayar harga" (Dikutip dalam Matzler, 2006, hal 181). Selanjutnya, "Teman-harapan tamu berasal dari mereka sendiri membangun-up kontak   dengan   layanan   yang   diberikan   kepada   mereka   dalam   semua   bidang kehidupan"   (Gilbert,   2006,   hal   298).   Ini   berarti   para   tamu   pada   umumnya memiliki   harapan,   didasarkan   pada   hari-hari   pengalaman   mereka   sebagai pelanggan   (ibid).   Oleh   karena   itu   bisa   sulit   untuk   mengukur   tingkat   harapan. Penelitian   juga   menunjukkan   bahwa   faktor-faktor   lain   yang   mempengaruhi ekspektasi   tamu   adalah   dari   mulut   ke   mulut,   kebutuhan   pribadi,   komunikasi eksternal, dan pengalaman masa lalu (Williams, 2003, hal 63). Faktor-faktor ini tentu   saja   membuat   sulit   bagi   perusahaan   perhotelan   untuk   sepenuhnya memahami apa harapan tamu individu. Hal ini sangat sulit untuk mengukur apa yang  tamu  baru  harapkan  sebagai  salah  satu tidak  mungkin  tahu  apa  harapan spesifik setiap waktu tamu pertama (Williams, 2003, hal 63).
Ada juga tantangan seputar paradigma harapan dalam industri perhotelan secara keseluruhan. Para tamu telah selama dekade terakhir datang untuk mengharapkan pelayanan dari nilai standar dan superior yang lebih tinggi (Presbury et al 359., 2005, h.). Dengan lebih cerdas dan tamu menuntut sulit untuk lebih periode lebih dari   waktu   mengukur   kepuasan   apakah   semakin   meningkat   atau   menurun dibandingkan   dengan   harapan.   Industri   perhotelan   secara   keseluruhan   telah memahami   hal   ini   peningkatan   harapan   dan   memaksa   peningkatan   standar pelayanan, fasilitas yang lebih baik dan harga yang lebih rendah yaitu nilai yang lebih   tinggi,   yang   tidak   memiliki   selalu   menghasilkan   keuntungan   yang   lebih tinggi (Presbury, 2005, hal 360). Ulangi tamu secara khusus diyakini semakin menuntut   karena   mereka   menjadi   pelancong   lebih   berpengalaman.   Pergeseran kekuatan sekarang dinikmati oleh tamu sering menentukan apakah mereka akan tinggal di hotel-hotel tertentu, atau berlayar di kapal pesiar tertentu (ibid). Dengan demikian,   penelitian   menunjukkan   bahwa   kepuasan   tamu   adalah   salah   satu sumberdaya   paling   berharga   perusahaan   dapat   memiliki,   terutama   karena hubungannya dengan retensi tamu dan loyalitas (ibid).

## Simpulan
Sebagai   kesimpulan,   berbagai   penelitian   menunjukkan   bahwa   harga   sangat berpengaruh   terhadap   persepsi   wisatawan   dalam   mengambil   keputusan pembelian, dan lebih dari sebagian pengunjung beralih ke perusahaan lain jika mereka   mengalami   persepsi   harga   buruk.   Persepsi   harga   yang   buruk   juga memiliki   dampak   buruk   terhadap   kepuasan   dan   loyalitas   wisatawan.   Harga ditemukan menjadi faktor yang paling penting kedua dalam membuat keputusan pemesanan. Ini  menegaskan  perlunya  perusahaan yang bergerak  dalam bidang industri   pariwisata   untuk   menawarkan   nilai   proposisi   harga   sangat   kuat,   yang mencakup   layanan   yang   unggul.   Harga   bahkan   telah   ditemukan   lebih   penting daripada persepsi kualitas, terutama jika ada inkonsistensi performa harga.
Harga   yang   dibayar   tamu   cenderung   mempengaruhi   nilai   lebih   dari   sebuah produk, bukan kualitas. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan harga memiliki pengaruh yang lebih besar pada loyalitas daripada kualitas. Namun, penting untuk memahami   bahwa   loyalitas,   yang   merupakan   produk   kepuasan   keseluruhan (pelayanan,   kualitas   dan   harga),   terkait   dengan   toleransi   harga   akan   lebih menguntungkan.   Ini   berarti   bahwa   perusahaan   dalam   industri   pariwisata   yang berhasil   mendapatkan   kepuasan   dan   loyalitas   wisatawan   akan   lebih   mungkin mengenakan tarif yang lebih tinggi untuk pelayanan dan pengalaman yang mereka tawarkan.
Daftar Pustaka
Alma,   Buchari.   2007.  Manajemen  Pemasaran   dan  Pemasaran   Jasa.   Bandung  : Alfabeta
Amanah,   Dita.   2010.   Pengaruh   harga   dan   kualitas   produk   terhadap   kepuasan konsumen   pada   Majestyk   Baakery   &   Cake   Shop   Cabang   H.M   Yamin Medan. Jurnal EMBA. Vol. 2, No. 1 : hal. 71-82
Ariyanto, 2005, Ekonomi Pariwisata, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta
CLIA (2006):.   CLIA   2006   Pasar   Cruise   Laporan   Profil   Temuan]. [Online. Tersedia   dari: http://www.cruising.org/Press/research/2006%   20Market% 20Profile% 20Study.pdf (Diakses: 22 Juli 2017).
Duman T., & Mattila AS (2005) 'Peran pada faktor-faktor afektif pada dirasakan nilai cruise liburan', Manajemen Pariwisata, 26 (3), 311-323, hal Science Direct, [Online].  DOI: 10.1016/j.tourman.2003.11.014 (Diakses:  22 Juli 2017) .
Gilbert   RG   &   C.  Veloutsou   (2006).   'A-industri   perbandingan   silang   kepuasan pelanggan', Journal of Services Marketing, 20 (5), 298-308, hal Emerald Group Publishing Limited. [Online]. DOI: 10.1108/08876040610679918 (Diakses: 22 Juli 2017 ).
Haryanto, Resty Avita. 2013. Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonald’s Manado. Jurnal EMBA. Vol. 1: hal. 1465-11473
Malik, Muhammad Ehsan, dkk. 2012. Impact of Brand Image, Service Quality and price on customer satisfaction in Pakistan Telecommunication sector. International Journal of Business and Social Science. Vol. 3: Hal.124-125
Mattila   A.   &   JW   O'Neill   (2003).   'Hubungan   antara   Harga   Kamar   Hotel,
Penghunian, dan Kepuasan Tamu: Kasus Longitudinal Hotel Midscale di Amerika Serikat', Jurnal Restoran & Pariwisata Research, 27 (3), 328- 341,   hal   Sage   Publications   [Online].   DOI:   10.1177/1096348003252361 (Diakses:  22 Juli 2017).
Matzler K., Renzl B. & Rothenberger S. (2006). 'Mengukur Pentingnya Relatif Dimensions   Service   di   Pembentukan   Kepuasan   Harga   dan   Kepuasan Pelayanan: Studi Kasus di Industri Hotel Journal Skandinavia, Perhotelan dan   Pariwisata, 6   (3),   179-196,   hal   Informaworld.   [Online].   DOI: 10.1080/15022250600872850 (Diakses:  22 Juli 2017).
Petrick JF (2004). 'Peranan Kualitas, Nilai, dan Kepuasan dalam Memprediksi Cruise Penumpang' 'Intentions, Journal Perilaku Perjalanan Penelitian, 42   (4),   pp   397-407,   Sage   Publications   [Online].   DOI: 10.1177/0047287504263037 (Diakses:  22 Juli 2017).
Pitana,  I Gede  dan  Gayatri,  Putu  G  (2005). Sosiologi  Pariwisata.  Yogyakarta: ANDI.
Pongoh, Melysa Elisabeth. 2013. Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel Di Kota Manado. Jurnal EMBA. Vol. 1: hal. 85-95
Presbury R., Fitzgerald A. & R. Chapman (2005). "Hambatan untuk peningkatan kualitas pelayanan dalam kemewahan hotel ', Managing Service Quality, 15 (4), 357-373, hal Emerald Group Publishing Limited. [Online]. DOI: 10.1108/09604520510606835 (Diakses:  22 Juli 2017).
Sihite, R. 2000. Tourism Industry, Surabaya: SIC.
Tjiptono,   Fandy   dan   Georgeus   Chandra.   2007.   Service   Quality   Satisfaction. Yogyakarta: Andi Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Andi
Williams   C.   &   Buswell   J.   (2003). Kualitas   Pelayanan   Kenyamanan   dan Pariwisata,. Cambridge MA. CABI Publishing. [Online]. Tersedia dari: http://site.ebrary.com.ezproxy.liv.ac.uk/lib/liverpool