Just IT : Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi dan Komputer Vol. 11, No. 2, Januari 2021, pp. 1 – 7 P-ISSN: 2089 – 0256 , e-ISSN: 2598 – 3016

## PEMODELAN BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT APLIKASI ANTRIAN PENGAMBILAN STNK
(STUDI KASUS : KANTOR KEJAKSAAN KARAWANG)
Lila Setiyani 1 , Reni Rachmawati 2 1,2 Program Studi Sistem Informasi STMIK ROSMA lila.setiyani@dosen.rosma.ac.id 1 , reni.rachmawati@mhs.rosma.ac.id 2

## Abstrak
Penumpukan  antrian  pada  pengambilan  STNK  di  Kantor  Kejaksaan  Karawang menyebabkan  kekecewaan  masyarakat,  sehingga  berdampak  pada  nilai  kualitas pelayanan. Permasalahan ini muncul karena pengelolaan antrian yang tidak efektif dan  efisien.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menyusun  pemodelan  penyederhanaan dari  proses  bisnis  antrian  tersebut,  yang  dapat  diimplementasikan  oleh  Kantor Kejaksaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan business process improvement . Analisis  proses  bisnis  dilakukan  melalui  wawancara  secara  mendalam  dari  dua responden  yaitu  staf  kejaksaan  dan  masyarakat.  Hasil  analisis  kemudian  di intepretasikan  menggunakan busniness  process  modelling  notation (BPMN)  yang kemudian disederhanakan sehingga didapat model proses bisnis yang lebih efektif dan efisien. Hasil penelitian ini berupa model aplikasi antrian pengambilan STNK yang  dapat  di  implementasikan  pada  Kantor  Kejaksaan  Karawang.  Penelitian  ini berkontribusi  dalam  peningkatan  kualitas  dan  kepuasan  masyarakat  terhadap layanan dari Kantor Kejaksaan Karawang.
Kata Kunci: STNK, Business Process Improvement, BPMN

## Abstract
The  stacking  of  queues  on  the  collection  of  Vehicle  Registration  Certificates (STNK)  at  the  Karawang  Prosecutor's  Office  caused  public  disappointment,  thus affecting the value of service quality. This problem arises because the management of queues is not effective and efficient. This research aims to develop a simplified modeling  of  the  queuing  business  process,  which  can  be  implemented  by  the Prosecutor's Office. This research uses a business process improvement approach. The  business  process  analysis  was  carried  out  through  in-depth  interviews  from two respondents namely the attorney's staff and the community. The results of the analysis are then interpreted using the business process modeling notation (BPMN) which  is  then  simplified  to  obtain  a  more  effective  and  efficient  business  process model.  The  results  of  this  study  are  in  the  form  of  a  vehicle  registration  queue application  model  that  can  be  implemented  at  the  Karawang  Prosecutor's  Office. This  research  contributes  to  improving  the  quality  and  satisfaction  of  the community towards the services of the Karawang Prosecutor's Office.
Keywords: STNK, Business Process Improvement, BPMN

## 1. Pendahuluan
Kantor  Kejaksaan  Karawang  sebagai salah  satu  instansi  pemerintah  yang
mengelola  proses  terkait  peradilan  dalam perkara  Tilang.  Dalam  proses  peradilan perkara  Tilang  tersebut,  terdapat  proses pengambilan  STNK  oleh  para  pelanggar  lalu
lintas  yang  telah  di  adili.  Dalam  proses tersebut, ternyata masyarakat banyak mengalami  kendala  dalam  pengambilan STNK  setelah  proses  peradilan.  Kendala tersebut  sangat  terlihat  ketika  proses  antrian pengambilan  STNK.  Melihat  tersebut, manarik  peneliti  untuk  menganalisis  lebih dalam  terkait  proses  pengambilan  STNK pada  Kantor  Kejaksaan  Karawang,  yang selanjutnya ditindak lanjuti dengan melakukan  penyederhanaan  proses,  sehingga didapat proses pengelolaan antrian yang lebih efektif dan efisien. Beberapa peneliti terdahulu mengungkapkan, bahwa untuk dapat menyederhanakan  suatu  proses  bisnis,  dapat dilakukan  dengan  menggunakan  pendekatan Business Process Improvement (BPI). Waluyo et.  al  dalam  penelitiannya  telah  melakukan penyederhanaan  proses  bisnis  pada  Toko
Buku Galuh menggunakan BPI framework (Waluyo, Aknuranda,  & Setiawan, 2018) . Sedangkan  Larasati  et.  al  juga berargumen  bahwa  BPI  dapat  digunakan dalam perbaikan proses bisnis pemasaran dan pelayanan pelanggan PT. Petrokimia
Gresik(Larasati,  Wicaksono,  &  Wardani, 2017).  Begitupun  Dwiartono  et.  al  dalam penelitiannya  BPI  dapat  digunakan  untuk menyusun  rekomendasi  perbaikan  proses bisnis pada PT. Trivia Nusantara. Helmi  et.al juga  memperkuat  bahwa  BPI  dapat diguankan  untuk  membatu  menganalisis  dan menyusun  pemodelan  proses  bisnis  pada Lembaga  Bimbingan  Belajar  Prisma(Helmi, Aknuranda,  &  Saputra,  2018).  Putri  et.al dalam  penelitiannya,  menggunakan  BPI untuk  menyusun  rekomendasi  perbaikan proses  bisnis  pada  Badan  Penjaminan  Mutu
Universitas Widyagama Malang(Putri, Setiawan, & Aknuranda, 2018). Achmad et.al juga  menggunakan  BPI  dalam  meningkatkan proses  bisnis  penjualan,  produksi  dan pembelian CV. Cahaya Abadi
Teknik(Achmad,  Rispianda,  &  Liansari, 2016).  Hende  et.al  menggunakan  BPI  untuk merancang  perbaikan  proses  bisnis  pada layanan penerbitan majalah(Hende, Setiawan, &  Mursityo,  2018).  Putra  et.al  juga menggunakan  BPI  untuk  melakukan  analisis dan  evaluasi  terhadap  proses  bisnis  pada  UB Guest  House .  Nurfitria  dan  Dewantara  juga
telah  membuktikan  bahwa  BPI  merupakan pendekatan  yang  dapat  digunakan  untuk menganalisis  proses  bisnis  sistem  informasi administrasi  skripsi  pada  program  studi  ilmu administrasi bisnis fakultas ilmu administrasi Universitas Brawijaya(Nurfitria, 2018). Susanto  et.al  menggunakan  BPI  untuk melakukan  anlisis  dan  perbaikan  proses bisnis  pada  PT.  Wonojati  Wijoyo(Indra Fahrizal, Ismiarta Aknuranda, 2018). Yuthika et.al  juga  mengungkap  bahwa  BPI  dapat digunakan untuk merancang Standar
Operasional  Prosedur(SOP)  pengendalian informasi  terdokumentasi  berdasarkan ISO 9001:2015  klausul  7.5  dan ISO 14001:2015 klausul 7.5(Yuthika et al., 2016).
Melihat  beberapa  penelitian  terdahulu tersebut,  maka  dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  pendekatan  BPI  sebagai  teori yang  mendasari  proses  penyederhanaan bisnis proses pada proses pengelolaan antrian pengambilan  STNK  Kantor  Kejaksaan Karawang, dengan harapan model penyederhanaan ini dapat diimplementasi dan berkontribusi  memberikan  pelayanan  yang memuaskan bagi masyarakat sebagai pengguna layanan Kantor Kejaksaan Karawang .

## 2. Landasan Penelitian
Business  Process  Improvement (BPI) merupakan  pendekatan  sistematik  yang membentu  organisasi  untuk  mengoptimalkan proses dasar untuk mencapai hasil yang lebih efisien(Von  Rosing,  Von  Scheel,  &  Scheer, 2014).  BPI  bertujuaan  untuk  mengeliminasi kesalahan – kesalahan, memberikan perusahaan  keuntungan  yang competitive dengan peningkatan proses bisnis, memenuhi permintaan pelanggan dan tujuan bisnis yang lebih  efektif(Fabbly,  2019).  Dalam  BPI terdapat  lima  fase  seperti  yang  terlihat  pada gambar berikut :
Gambar 1. Fase – fase dalam Business Process Improvement (Fabbly, 2019)
Berikut  penjelasan  terkait  fase  –  fase  dalan
BPI :
 Organizing for improvement :
pengorganisasian perbaikan yang bertujuan  untuk  mengelola  proses bisnis    organisasi  secara  internal maupun  eksternal  agar  menjadi  lebih baik.  Proses  pendefinisian  tersebut meliputu pemilihan proses, pendefinisian  batas  –  batas  awal perbaikan, pembentukan dan pelatihan tim perbaikan proses,
pengembangan model perbaikan, penetapan ukuran – ukuran keberhasilan.
 Understanding the process : pemahaman  proses  yang  dilakukan untuk  mencapai  pemahaman  seluruh dimensi  yang  ada  di  dalam  proses bisnis yang berlangsung dalam oragnisasi  sehingga  proses  yang berjalan menjadi jelas dan dimengerti oleh  masing  –  masing  dimensi fungsional  dari  bagan  arus  proses maupun prosedur yang ada didalamnya.  Dalam  tahap  ini  hal  – hal  yang  dilakukan  diantaranya adalah  membuat  bagan  alir  proses, melihat  hubungan  –  hubungan  yang ada  pada  proses  yang  berjalan, melakukan  analisa  waktu  proses,
pelaksanaan
perbaikan cepat,
pengaturan proses dan prosedur.
 Streamlining : proses yang dilakukan untuk  penyederhanan  proses  dengan mengurangi  waktu,  menstandarisasi maupun  memperbaharui  proses  yang semuanya bertujuan
untuk memperbaiki  efisiensi,  efektivitas dan  adaptabilitas  dari  proses  bisnis yang  berjalan.  Hal  –  hal  yang dilakukan  pada  tahap  ini  adalah menyederhanakan  proses,  pemilihan proses yang
dikehendaki,
mengurangi  birokrasi,  meng- upgrade peralatan, standarisasi proses,
mengurangi waktu proses.
 Measurements and Controls :
pengukuran  dan  pengontrolan  proses
bisnis  dilakukan  untuk  mengontrol jalannya proses bisnis dengan melakukan pemeriksaan dan
pengukuran  terhadap  prediksi  target yang  dicapai  organisasi.  Hal  –  hal yang dilakukan pada tahap ini adalah mengembangkan  pengukuran  proses dan target yang dicapai, menyediakan system umpan  balik,  melakukan pemeriksaan proses secara berkala.
 Continnuos  Improvement :  perbaikan
berkelanjutan dilakukan dengan tujuan untuk mencapai pengeimplementasian proses perbaikan selanjutnya dengan
berbagai  proses  seprti  perubahan, menghapus,  menambahkan  proses dan sebagainya. Hal – hal yang perlu dilakukan  pada  tahap  ini  adalah mengevaluasi dampak perubahan terhadap bisnis dan pelanggan,
mengkualifikasikan  proses,  mencari dan  menghilangkan  masalah  proses, studi banding proses, melihat kembali kualifikai secara berkala. Dalam  pemodelan  proses  bisnis,  peneliti menggunakan Business  Process  Modelling Notation (BPMN)  yang  merupakan  strandar untuk memodelkan proses bisnis dan proses – proses  web  servis.  Dalam  BPMN  tersedia notasi  yang  dapat  dengan  mudah  dipahami oleh  semua  pengguna  bisnis  termasuk  analis bisnis  yang  menciptakan  draf  awal  dari proses  sampai  pengembangan  teknis  yang bertanggung jawab untuk mengimplementasikan teknologi yang
digunakan  dalam  menjalankan  proses  proses tersebut(Krisantoso,  Ap,  Fajar,  &  Kharisma Makassar, 2015) .

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  memiliki  paradigma Design  Science yang  berakar  pada  domain teknisk  sains  artifisial.  Pradigma  ini merupakan  paradigma  pemecahan  masalah yang  berfokus  pada  pencarian  inovasi  dalam meningkatan  efisiensi  dan  efektivitas  dari pengelolaan  antrian  pengambilan  STNK. Penelitian  ini  merupakan penelitian  kualitatif dengan  menggunakan  metode  wawancara
sebagai teknik pengumpulan
data. Narasumber  dari  penelitian  ini  adalah  staf antrian pada Kantor Kejaksaan Karawang dan Masyarakat  yang  terlibat  dalam  proses antrian  pengambilan  STNK.  Berdasarkan data  hasil  wawancara  peneliti  menggunakan pendekatan  BPI  untuk  menyederhanakan proses antrian pengambilan STNK. Penelitian ini  dilakukan  sampai  tersusun  proses  bisnis yang  lebih  sederhana  dari  proses  yang sebelumnya. Sehingga prosedur penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :
Penyusunan Kisi – kisi Penelitian Penyusunan Instrumen Penelitian Pengumpulan Data
Pendefinisian Proses Bisnis awal (BPMN) Identifikasi penyederhanaan proses bisnis Pemodelan proses bisnis rekomendasi (BPMN)

## Gambar 2. Prosedur penelitian

## 4. Hasil dan Pembahasan
Berikut adalah hasil dari penelitian yang berdasar pada setiap tahapan :
Penyusunan  Kisi  –  kisi  ,  instrumen  dan pengumpulan data penelitian.
TABEL 1. KISI – KISI PENELITIAN Data/Informasi yang digali Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Proses bisnis dalam pengambilan STNK pada Kantor  Kejaksaan Karawang Staf pengambilan STNK dan Masyarakat pengguna layanan  pada Kantor Kejaksaan Karawang Wawancara Pelaku yang terlibat dalam proses pengambilan STNK pada Kantor  Kejaksaan Karawang Staf pengambilan STNK dan Masyarakat pengguna layanan  pada Kantor Kejaksaan Karawang Wawancara Kendala – kendala yang dihadapi dalam pengambilan STNK pada Kantor  Kejaksaan Staf pengambilan STNK dan Masyarakat pengguna layanan  pada Wawancara
Data/Informasi yang digali Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Karawang Kantor Kejaksaan Karawang
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data dari  narasumber  yang  telah  diwawancarai, dapat  didefinikan  proses  bisnis  awal  dari pengambilan  STNK  pada  Kantor  Kejaksaan Karawang adalah sebagai berikut :

## Gambar 3. Proses bisnis awal antrian pengambilan STNK pada Kantor Kejaksaan Karawang
Proses  bisnis  ini  diawali  dengan  kondisi tertentu yaitu masyarakat pengguna lalu lintas jalan  raya  yang  terkena  Tilang  karena pelanggaran.  Untuk  mengambil  STNK  pada kantor Kejaksaan Karawang masyarakat yang berkepentingan  mempersipakan  surat  tilang kemudian  mengambil  nomor  antrian.  Setelah masyarakat  mendapatkan  nomor  antrian, kemudian  masyaratkan  menunggu  dipanggil petugas berdasarkan nomor antrian yang telah diambil.  Ketika  petugas  memanggil  nomor antrian,  kemudian  masyarakat  menyerahkan nomor  antrian  dan  petugas  menyerahkan STNK.
Berdasarkan  analisis  proses  bisnis  yang telah  digambarakan  pada  gambar  3,  dapat diidentifikasi beberapa penyederhanaan sebagai berikut :
a. Pendaftaran  pengambilan  STNK  dapat dilakukan  melakukan  aplikasi  sehingga masyarakat  hadir  ketika  STNK  sudah siap.
b. Pendafatran pengambilan STNK melalui aplikasi dapat menghemat biaya kertas
c. Pendaftaran pengambilan STNK melalui aplikasi  dapat  mengilangkan  proses tunggu pemangilan antrian.
d. Pendaftaran pengambilan STNK melalui aplikasi membuat masyarakat tidak perlu hadir  ke  kantor  Kejaksaan  ketika mendaftar. Berdasarkan hasil identifikasi penyederhanaan  proses  bisnis  maka dapat  dilakukan  pemodelan  BPI  yang direkomendasikan sebagai berikut :
Gambar 4. Penyederhanaan proses bisnis
Berdasarkan penyederhanaan proses bisnis  ada  beberapa  pengelolaan  di  akomodir oleh  aplikasi  seperti  proses  pengambilan antrian  dan  penginformasian  jadwal  serta verifikasi  kehadiran,  yang  akan  mengambil STNK.  Sedangkan  proses  yang  masih dilakukan  manual  adalah  penyiapan  dan penyerahan  STNK  oleh  staf  atau  petugas
kejaksaan . Perbaikan proses bisnis dari pengambilan  STNK  di  Kantor  Kejaksaan Karawang  dapat  diimpelementasi  dengan beberapa ketentuan sebagai berikut :
a. Infrastruktur Untuk dapat mengimplementasikan,
Kantor  Kejaksaan  Karawang  perlu menyiapkan  infrastrukur  yang  dapat menunjang aplikasi pendaftaran pengambilan STNK. Infrastruktur tersebut  dapat  berupa  server,  jaringan internet dan lain – lain. b. Fitur aplikasi
Pendaftaran  pengambilan  STNK  dapat difasilitasi  melalui mobile  aplication
yang  memiliki  beberapa  fitur  sebagai beriku :
1) Masyarakat
Fitur  –  fitur  yang  ada  di  menu masyarakat  diantaranya  pembuatan account,  pendaftaran  pengambilan STNK,  jadwal  dan  pengambilan, pengaduan  keluahan,  dan  penilaian layanan.
2) Admin kejaksaan
Fitur  yang  ada  di  menu  admin kejaksaan  diantaranya  pengelolaan pendaftaran  pengambilan  STNK,
penjadwalan  pengambilan  STNK, verifikasi pengambilan STNK, pengelolaan pengaduan, dan laporan – laporan.
Selain  itu  aplikasi  yang  akan digunakan  perlu  memenuji  kualitas jaminan sistem yaitu :
1) Correctness (kebenaran),  tingkat pemenuhan program terhadap kebutuhan  yang  dispesifikasikan
dan memenuhi tujuan/misi pengguna. 2) Reliability (Keandalan), tingkat kemampuan program yang diharapkan dapat menampilkan
fungsi  yang  dimaksud  dengan presisi yang ditetapkan. 3) Efficiency (efisiensi), jumlah
sumberdaya yang diproses dan kode yang  diperlukan  oleh  program untuk melaksanakan fungsinya.
4) Integrity (Integritas), tingkat kemampuan pengawasan akses
terhadap  data  atau  software  oleh orang-orang tertentu.
5) Usability ,  usaha  yang  diperlukan
untuk mempelajari, mengoperasikan, menyiapkan masukan  dan  mengartikan  keluaran program. 6) Maintainability , usaha
yang
diperlukan  untuk  menetapkan  dan memperbaiki kesalahan dalam
program.
7) Flexibility ,  usaha  yang  diperlukan
untuk memodifikasi program operasional.
8) Testability ,  usaha  yang  diperlukan untuk  menguji  program  untuk memastikan bahwa program
melaksanakan  fungsi  yang  telah ditetapkan.
9) Portability ,  usaha  yang  diperlukan untuk  memindahkan  program  dari hardware/lingkungan sistem software tertentu ke yang lainnya. 10) Reusability ,  tingkat  kemampuan program/bagian  dari  program  yang dapat  dipakai  ulang  dalam  aplikasi lainnya, berkaitan dengan paket dan lingkup  dari  fungsi  yang  dilakukan oleh program.
11) Interoperability , usaha yang
diperlukan  untuk  menggabungkan satu sistem dengan sistem lainnya. c. Sosialisasi kepada masyarakat
Dalam  rangka  implementasi  sebuah sistem, masyarakat sebagai objek pengguna  perlu  di  berikan  informasi
tetang  alur  proses  yang  baru  serta panduan  penggunaan  aplikasi  tersebut, sehingga  masyarakat  dapat  dengan mudah  belajar  dan  beradaptasi  terhadap proses bisnis baru. d. Layanan pengaduan Kantor kejaksaan sebagai instansi pemerintah  dirasa  perlu  mengutamakan layanan yang berkualitas kepada masyarakat maka, untuk dapat meningkatkan  layanan  dan  menunjang perbaikan yang terus menerus memerlukan  layanan  pengaduan  yang diperuntukan  kepada  masyarakat  yang mengalami  gangguan  atau  kendala terkait pengambilan STNK ini.

## 5. Kesimpulan dan Rekomendasi
Dalam  penelitian  ini,  BPI  telah  menjadi suatu  kerangka  yang  memandu  dalam penyederhadaan suatu proses bisnis. Penyederhanaan proses bisnis pada pengambilan STNK pada Kejaksaan
Karawang  berdampak  pada  pengelolaan pendaftaran  yang  dikelola  oleh  aplikasi, karena  efektivitas  dan  efisiensi  dapat dilakukan  melalui  fitur  –  fitur  yang  dapat disediakan  oleh  aplikasi.  Pengelolaan  secara aplikasi  dapat  menghilangkan  masa  tunggu masyarakat, sehingga masyarakat dapat hadir sesuai  jadwal,  disamping  itu,  penggunaan aplikasi  memberikan  kemudahan  dalam pengambilan  keputudan  serta  pengontrolan dalam proses bisnis pengambilan STNK pada Kejasaan Karawang. Dalam proses implementasi  Kejaksaan  Karawang  perlu memperhatikan  beberapa  hal  diantaranya infrastrukktur, fitur aplikasi, teknik sosialisasi dan layanan pengaduan. Infrastruktur menjadi faktor  yang  sangat  penting,  karena  aplikasi tidak  dijalankan  jika  tidak  infrastruktur  yang berkualitas. Fitur aplikasi menjadi sebuah hal yang  perlu  digali  lebih  dalam  untuk mengetahui  kebutuhan  dari  dua  aktor pengguna  yaitu  masyarakat  dan  petugas  atau staf  Kejaksaan.  Sedangkan  teknik  sosialisasi dan  layanan  pengaduan  mendukung  dari proses implementasi proses bisnis yang baru. Penyederhanaan  proses  bisnis  ini  dapat berkontribusi pada peningkatan nilai pelayanan Kantor Kejaksaan kepada
masyarakat.  Semakin  cepat,  mudah  dan mengakomodir  kendala  yang  timbul  di masyarakat,  maka  akan  semakin  tinggi tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap layanan  pengambilan  STNK  pada  Kejaksaan Karawang.

## Daftar Pustaka
Achmad,  F.  I.,  Rispianda,  &  Liansari,  G.  P. (2016).  Business  Process  Improvement Untuk Proses Penjualan , Produksi Dan Pembelian di CV. Cahaya Abadi Teknik. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional , 4 (01), 382–393. Fabbly. (2019). Business Process Improvement . https://doi.org/10.1201/b12270-7
Helmi, A. T., Aknuranda, I., & Saputra, M. C. (2018). Analisis Dan Pemodelan Proses Bisnis  Menggunakan  Business  Process Improvement  (BPI)  Pada  Lembaga
Bimbingan  Belajar  (Studi  Kasus :
Lembaga  Bimbingan  Belajar  Prisma).
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi  Dan  Ilmu  Komputer  (J-
PTIIK) Universitas Brawijaya , 2 (10). Hende, R. Y. L., Setiawan, N. Y., & Mursityo, Y.  T.  (2018).  Perancangan  Perbaikan Bisnis  Proses  Menggunakan  Metode Business  Process  Improvement  Pada Layanan  Penerbitan  Majalah. Jurnal Pengembangan  Teknologi  Informasi Dan Ilmu Komputer , 2 (3), 1328–1336. Indra  Fahrizal,  Ismiarta Aknuranda,  N. Y.  S.
(2018).  Analisis  Dan  Perbaikan  Proses Bisnis  Menggunakan  Metode  Business Process  Improvement  (  BPI  )  (  Studi Kasus :  PT . Wonojati Wijoyo  ). Jurnal Pengembangan  Teknologi  Informasi Dan Ilmu Komputer , 2 (12), 6201–6209.
Krisantoso, G., Ap, I., Fajar, M., & Kharisma
Makassar, S. (2015). Penerapan
Business  Process  Modeling  Notation (Bpmn) Untuk Memodelkan Kebutuhan Sistem  Proses  Penyuntingan  Tulisan Pada  Website  Jurnal  Jtriste. Seminar Nasional  Forum  Dosen  Indonesia , (August 2015), 2460–5271.
Larasati, S. D., Wicaksono, S. A., & Wardani,
N.  H.  (2017).  Perbaikan  Proses  Bisnis
Menggunakan Metode Business Process
Improvement  (  BPI  )  (  Studi  Pada Bagian  Riset  Pemasaran  dan  Pusat.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi  Dan  Ilmu  Komputer  (J- PTIIK)  Universitas  Brawijaya , 1 (11), 1425–1432. Nurfitria, R. A.  (2018). ANALISIS  PROSES BISNIS SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI  SKRIPSI  DENGAN PENDEKATAN BUSINESS PROCESS
IMPROVEMENT  (Studi  Kasus  pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas Brawijaya). Jurnal  Administrasi  Bisnis ,
64 (1), 84–91.
Putri, D. A., Setiawan, N. Y., & Aknuranda, I.
(2018).  Rekomendasi  Perbaikan  Proses Bisnis  Dengan  Menggunakan  Metode Business  Process  Improvement  (BPI)
(Studi Kasus: Badan Penjaminan Mutu, Universitas Widyagama Malang). Jurnal Pengembangan Teknologi
Informasi  Dan  Ilmu  Komputer , 2 (11), 5960–5968.  Retrieved  from  http://j- ptiik.ub.ac.id
Von Rosing, M., Von Scheel, H., & Scheer, A. W.  (2014).  The  Complete  Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM. In The Complete  Business  Process  Handbook: Body  of  Knowledge  from  Process
Modeling to BPM (Vol. 1). https://doi.org/10.1016/C2013-0-13596- 9 Waluyo, A. G., Aknuranda, I., & Setiawan, N. Y.  (2018).  Analisis  Proses  Bisnis  Pada Toko  Buku  Galuh  Menggunakan Business Process Improvement Framework. Jurnal  Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya , 2 (12), 7568–7574.
Yuthika,  R.,  Widaningrum,  S.,  Lalu,  H., Studi, P., Industri, T., Industri, F. R.,  …
Terdokumentasi, P. I. (2016). Perancangan Sop Pengendalian Informasi Terdokumentasi Klausul 7 . 5 Dengan  Mempertimbangkan  Risiko Menggunakan. E-Proceeding of Engineering , 3 (2), 2815–2821