PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 57
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )

## PERAN MEDIA SOSIAL DALAM PENINGKATAN PENJUALAN JASA LAUNDRY (STUDY KASUS PADA QUEEN LAUNDRY)
Riska Dewi Susanti 1 , Mrihrahayu Rumaningsih 2 , Zandra Dwanita Widodo 3
Universitas Tunas Pembangunan Surakarta riskadewisusanti@gmail.com 1 , mrihrahayu.r.ek.utp@gmail.com 2 , zandra.widodo@lecture.utp.ac.id 3

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah   untuk mengukur  dan menguji pengaruh  baik  secara  parsial maupun  secara simultan  media  sosial  whatsapp,  facebook,  dan  instagram  terhadap  peningkatan  penjualan.  Untuk mengetahui variable yang paling dominan pengaruhnya terhadap peningkatan penjualan jasa laundry pada Queen  Laundry  Solo.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengambil  lokasi  penelitian  di  Queen  Laundry Solo,  sedangkan  objek  penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang  telah  memakai  jasa  Queen  Laundry. Mengingat tidak dapat diketahui kedatangan konsumennya, sehingga tidak diketahui sebaran populasinya, maka menurut Cooper dan Schindler jumlah sampel diambil 96 konsumen. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode kuantitatif, dengan mengumpulkan data melalui angket dan data wawancara. Salah satu bentuk tuntutan masyarakat sekarang ini adalah mereka menginginkan pakaian bersih dengan cepat sehingga mereka tidak perlu lagi repot untuk membersihkannya sendiri. Kemudian muncul sebuah bisnis berupa  bisnis  jasa  pembersih  pakaian  atau  lebih  dikenal  dengan  jasa  laundry.  Salah  satu  cara  yang memungkinkan untuk lebih meningkatkan pelayanan serta dapat mempengaruhi pengembangannya yaitu dengan  menggunakan  teknik  pemasaran  yang  baik  melalui  media  digital.  Saat  ini  media  sosial  seperti whatsapp,  facebook,  dan  instagram adalah  media-media  yang  memiliki  kecepatan  luar  biasa  dalam penyediaan informasi melalui internet. . Kesimpulan atas penelitian ini adalah berdasarkkan uji t (parsial) didapatkan hasil bahwa whatsapp, facebook dan instagram berpengaruh positif secara signifikan terhadap peningkatan penjualan jasa laundry pada queen laundry. Hasil uji F (simultan) bahwa whatsapp, facebook dan  instagram  berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  peningkatan  penjualan  jasa  laundry  pada queen  laundry.  Didapatkan  hasil  bahwa  variabel  whatapp  paling  dominan  pengaruhnya  terhadap peningkatan penjualan  jasa laundry pada Queen Laundry Solo Kata Kunci : Media Sosial, Peningkatan Penjualan, Jasa Laundry

## ABSTRACT
The  aims  of  this  study  were:  To  measure  and  test  the  influence  of  social  media,  both  partially  and simultaneously,  WhatsApp,  Facebook,  and  Instagram  on  increasing  sales.  To find  out the  variable  that has  the  most  dominant  influence  on  increasing  sales  of  laundry  services  at  Queen  Laundry  Solo.  This research was conducted by taking the research location in Queen Laundry Solo, while the object of this research is customers who have used Queen Laundry services. Considering that the arrival of consumers cannot be known, so the distribution of the population is unknown, according to Cooper and Schindler, 96 consumers were taken as a sample. In this study, researchers used quantitative methods, by collecting data through questionnaires and interview data.  One of the demands of today's society is that they want clean clothes quickly so they don't have to bother cleaning them themselves. Then came a business in the form  of  a  clothes  cleaning  service  business  or  better  known  as  a  laundry  service.  One  possible  way  to further  improve  service  and  influence  its  development  is  by  using  good  marketing  techniques  through digital media. Currently social media such as WhatsApp, Facebook and Instagram are media that have extraordinary speed in providing information via the internet. The conclusion of this study is that based on  the  t  (partial)  test,  the  results  show  that  WhatsApp,  Facebook  and  Instagram  have  a  significant positive  effect  on  increasing  sales  of  laundry  services  at  queen  laundry.  The  results  of  the  F  test (simultaneous) that WhatsApp, Facebook and Instagram have a significant positive effect on increasing
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 58
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )
sales of laundry services at queen laundry. It was found that the whatapp variable had the most dominant influence on increasing sales of laundry services at Queen Laundry Solo Keywords : Social Media, Increased Sales, Laundry Services

## PENDAHULUAN
Salah satu bentuk tuntutan masyarakat sekarang ini adalah mereka menginginkan pakaian  bersih  dengan  cepat  sehingga  mereka  tidak  perlu  lagi  repot  untuk membersihkannya  sendiri.  Dengan  adanya  fenomena  tersebut  muncul  sudut  pandang berupa  peluang  besar  bagi  para  pelaku  bisnis,  kemudian  muncul  sebuah  bisnis  berupa bisnis jasa pembersih pakaian atau lebih dikenal dengan jasa laundry. Menurut pendapat dari kotler & keller (2016) bisnis ini pada umumnya hanya melayani pencucian pakaian sehari-hari sehingga sudah kering dan rapi pakaian tersebut siap pakai oleh konsumen. Segala  aktivitas  atau  kemampuan  yang  dapat  ditawarkan  kepada  pihak  lain  yang  pada hakikatnya tidak terlihat serta tidak menyebabkan kepemilikan apapun. Bagi Tjiptono & Chandra  (2016)  pelayanan  atau service dapat  dilihat  sebagai  suatu  sistem  yang  berupa dua  unsur  penting,  yakni service  operations yang  tak  tampak  keberadaanya  oleh konsumen  dan service delivery yang  diketahui  oleh  konsumen. Dalam  melakukan sebuah  bisnis,  tidak  terhindar  dari berbagai hal,  termasuk  produktivitas karyawan.(Rauuf  et  al.,  2022).  Maka  pentingnya  memiliki  tenaga  kerja  harus dipertahankan  secara  optimal  dan  diberikan  perhatian  sehingga  bisa  berkembang  lebih optimal dalam mewujudkan cita-cita organisasi.(Zandra et al., 2022)
Seiring  dengan  perubahan  pola  hidup  masyarakat,  pembisnis  berlomba-lomba untuk memperkembangkan pemasarannya agar lebih mudah diakses oleh banyak orang, termasuk  pemasaran  melalui  media  digital.(Wahyuni  et  al.,  2022).  Pemanfaatan  media sosial sebagai digital marketing dalam proses bisnis  menciptakan efisiensi biaya, waktu dan  energi.  Dari  berbagai survey yang  dilakukan  menunjukan  hasil  bahwa  masyarakat lebih  nyaman  dan  aman  transaksi  secara online melalui  berbagai  aplikasi  media  sosial selama  pandemic Covid -19.  Menurut  Tosepu  (2018)  media  atau  alat  yang  digunakan oleh  penggunaanya  untuk  saling  berinteraksi,  membagi  informasi  dan  saling berpartisipasi  secara online dan  itu  semua  bisa  dilakukan  secara  terhubung  satu  sama lain  berkat  adanya internet itu  sendiri.  Berdasarkan  pendapat  Kotler  &  Keller  (2012) memungkinkan  bisnis  kecil  dalam  memasarkan  produk  dan  jasa  serta  dapat berkomunikasi  berinteraksi  dengan  pelanggan  yang  bertujuan  untuk  membangun hubungan  yang  baik.  Salah  satu  cara  yang  memungkinkan  untuk  lebih  meningkatkan pelayanan  serta  dapat  mempengaruhi  pengembangannya  yaitu  dengan  menggunakan teknik  pemasaran  yang  baik  melalui  media  digital.  Salah  satu  upaya  pemasaran  yang bisa  dilakukan  adalah  memanfaatkan  periklanan  secara  digital  maupun  cetak  serta melalui  media  sosial  (Adiyani  et  al.,  2020).  Pemasaran  melalui  media  sosial  mulai berkembang  dan  digunakan  sebagai  alat  pemasaran  bagi  perusahaan  untuk mempromosikan suatu produk atau merek (Widyaningrum, 2016). Saat ini media sosial
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 59
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )
seperti Whatsapp,  Facebook, dan Instagram adalah  media-media  yang  memiliki kecepatan luar biasa dalam penyediaan informasi melalui internet . Menurut Dani (2016) Whatsapp adalah platform paling popular di dunia, menggunakan koneksi internet aktif menggunakan  data  seluler  untuk  pertukaran  pesan  dan  memungkinkan  kita  bertukar pesan  berbagi file ,  bertukar  foto  dan  lain-lain.  Banyak  manfaat  dan  keuntungan  yang diperoleh  dengan  menggunakan  aplikasi Whatsapp sebagai  digital  marketing (Andamisari, 2021). Menurut Yudhanto (2018) Facebook adalah website jaringan sosial dimana para penguna dapat bergabung dalam komunitas berdasarkan negara, hobi, kota, kerja,  sekolah  dan  daerah  untuk  melakukan  komunikasi.  Menurut  Helianthusonfri (2016) Facebook termasuk  salah  satu platform yang  perlu  dimanfaatkan  bila  ingin melakukan  pemasaran online .  Menurut  pendapat  Nisrina  (2015) Instagram adalah sebuah  aplikasi  yang  digunakan  untuk  membagi-bagikan  foto  dan  video,  semakin populernya Instagram sebagai  aplikasi  yang  digunakan  untuk  membagi  foto mengakibatkan  banyak  pengguna  yang  terjun  ke  rana  bisnis  seperti  akun  sosial  bisnis yang  turut  mempromosikan  produk-produknya.  Dengan  jumlah  yang  selalu  bertambah dan  semakin  tingginya  ketergantungan  pengguna internet terhadap  media  sosial, membuat media sosial  semakin  memiliki kekuatan dalam penetrasi  informasi ke pasar, terutama  informasi  mengenai  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  perusahaan.  Bagi Lupiyoadi  (2014)  beragam  komponen  strategi  pemasaran  yang  harus  diperhitungkan supaya  penerapan  strategi  pemasaran  serta  penetapan  posisi  yang  ditentukan  bisa terlaksana dengan baik.
Dengan  ketatnya  persaingan,  strategi  promosi  yang  tepat  juga  dapat  membentuk minat  dalam  menggunakan  sebuah  jasa.  Menurut  Laksana  (2019)  promosi  merupakan suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi  mengenal  sehingga  menjadi  pembeli  dan  tetap  mengingat  produk  tersebut. Promosi  yang  sesuai  serta  murah  dan  efisien  yang  baik  secara  parsial  dan  stimulant memiliki  pengaruh  terhadap  penjualan  (Nasution  et  al.,  2017).  Dalam  pemanfaatan media  sosial  ini  diharapkan  mampu  mendapatkan  informasi  yang dibutuhkan sehingga menimbulkan  keinginan  untuk  menggunakan  jasa.  Promosi  pemasaran  yang  dilakukan melalui media sosial ini diharapkan mampu berperan sebagai sarana komunikasi antara owner  dan  konsumen  yang  bertujuan  meningkatkan  minat  konsumen  sehingga  akan meningkatkan  omzet  usaha.  Menurut  pendapat  Swastha  &  Irawan  (2012)  Pengukuran tingkat penjualan dapat dilakukan dengan du acara, yaitu didasarkan jumlah unit produk yang terjual dan didasarkan pada nilai produk yang terjual (omzet penjualan). Penelitian sebelumnya  oleh  (Santika  &  Wibowo,  2021)  menjelaskan  bahwa  promosi  online  (X) yang  dilakukan  oleh  Astra  Motor  Batu  Kajang  termasuk  sangat  baik  dan  peningkatan penjualan  (Y)  yang  dilakukan  oleh  Astra  Motor  Batu  Kajang  termasuk  sangat  baik.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 60
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )
Hasil analisis dengan model regresi linier Y= 7,587+0,123 X sudah sesuai teori bahwa variabel  independen promosi online terhadap variabel dependen peningkatan penjualan bahwa  arah  hubungan  tersebut  adalah  positif  dan  juga  terdapat  pengaruh  secara signifikan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian  ini  yaitu  menggunakan  angket  dan  data  wawancara.  Data  primer  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari responden  atau  sumber  data,  cara  untuk  memperoleh  data  primer  adalah  melalui kuesioner yang disebarkan daftar pernyataan mengenai masalah yang akan diteliti yang ditujukan kepada konsumen yang menjadi sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan dalam pengujian  yaitu  menggunakan  uji  validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis.
Penelitian ini dilaksanakan di Queen Laundry Solo di Jalan Sanggir RT 02 RW 05  Paulan,  Colomadu,  Kabupaten  Karanganyar  Jawa  Tengah.  Survey  ini  dilakukan selama  dua  bulan  dari  bulan  juni  2022  sampai  juli  2022.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan  metode  survey  dengan  menggunakan  kuesioner  sebagai  instrument pengumpulan  datanya.  Bagi  Sugiyono  (2013)  kuesioner  merupakan  pengumpulan  data yang diperoleh melalui penyebaran sejumlah daftar pertanyaan yang disusun sistematis dalam satu kumpulan kepada responden.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas
Uji  validitas  butir  pertanyaan  dalam  penelitian  ini  diujikan  langsung  pada  96 orang  pelanggan Queen Laundry sebagai berikut:
a. Hasil uji validitas butir pertanyaan tentang Peningkatan Penjualan
Berdasarkan  perhitungan  komputer  menggunakan  program  SPSS  dapat  diketahui bahwa  dari  seluruh  pertanyaan  tentang  peningkatan  penjualan  sebanyak  6  butir pertanyaan ditemukan r hitung > r tabel (r tabel = 0,263) dengan level  of signicant 1%. Dengan demikian seluruh pertanyaan tentang peningkatan penjualan  dapat dipakai dalam penelitian ini.
Tabel 1. Hasil Validitas Variabel Peningkatan Penjualan
Sumber: Data di olah menggunakan SPSS V25 For windows
Butir Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r XY table Status 1 2 3 4 5 6 0.626 0.627 0.742 0.767 0.503 0.626 0,263 0,263 0,263 0,263 0,263 0,263 valid valid valid valid valid
valid
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 61
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )
b. Hasil uji validitas butir pertanyaan tentang Whatsapp
Berdasarkan perhitungan komputer menggunakan program SPSS dapat diketahui bahwa  dari  seluruh  pertanyaan  tentang whatsapp sebanyak  6  butir  pertanyaan ditemukan r hitung > r tabel (r tabel = 0,263) dengan level of signicant 1%.
Tabel 2. Hasil Validitas Variabel Whatsapp
Sumber: Data di olah menggunakan SPSS V25 For windows c. Hasil uji validitas butir pertanyaan tentang Facebook
Berdasarkan perhitungan komputer menggunakan program SPSS dapat diketahui bahwa  dari  seluruh  pertanyaan  tentang  facebook  sebanyak  7  butir  pertanyaan ditemukan r hitung > r tabel (r tabel = 0,263) dengan level of signicant 1%.
Tabel 3. Hasil Validitas Variabel Facebook
Sumber: Data di olah menggunakan SPSS V25 For windows d. Hasil uji validitas butir pertanyaan tentang Instagram
Berdasarkan perhitungan komputer menggunakan program SPSS (lihat lampiran 6) dapat diketahui bahwa dari seluruh pertanyaan tentang media sosial Instagram
Butir Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r XY table Status 1 2 3
4
5
6 0.736 0.776
0.696
0.669 0.519 0.601 0,263 0,263 0,263 0,263 0,263 0,263 Valid
valid valid valid valid valid
Butir Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r XY table Status
1 2 3 4 5 6
7 0.645 0.694 0.686 0.728 0.832 0.436 0.606 0,263 0,263 0,263 0,263 0,263 0,263 0,263 valid
valid valid valid valid valid valid
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 62
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )
sebanyak  5  butir  pertanyaan  ditemukan  r hitung >  r tabel (r tabel =  0,263)  dengan level of signicant 1%.
Tabel 4. Hasil Validitas Variabel Instagram
Sumber: Data di olah menggunakan SPSS V25 For windows

## 2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dimaksudkan untuk melihat apakah hasil suatu pengukuran dapat dipercaya.  Teknik  yang  digunakan  peneliti  dalam  uji  reliabilitas  penelitian  ini adalah  koefisien  Alpha  Cronbach’s  dengan  bantuan  program  komputer  SPSS  for Windows  Version  25,0,  yang  dikenakan  pada  item-item  yang  valid  saja.  Menurut Umar  (2015)  Koefisien Alpha  Cronbach’s atau  R rt kurang  dari  0,60  menunjukkan tingkat  reliabilitas  rendah,  jika  r rt lebih  dari  0,60  atau  semakin  mendekati  angka 1,00 berarti memiliki reliabilitas tinggi/ reliabel.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Status Peningkatan Penjualan 0,728 Reliabel Media Sosial whatsapp 0,743 Reliabel Media Sosial facebook 0,780 Reliabel Media Sosial instagram 0,681 Reliabel
Sumber: Data di olah menggunakan SPSS V25 For windows
3. Hasil Analisis Data
a. Statistik Deskriptif
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari variabel dependen dan variabel  independen.  Variabel  independen  terdiri  dari  variabel whatsapp, facebook dan variabel instagram . Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini  adalah  peningkatan  penjualan.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dari
Butir Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r XY table Status
1
2
3 4 5 0.654
0.585
0.704 0.741 0.624 0,263 0,263 0,263 0,263 0,263 valid
valid valid valid valid
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 63
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )
penyebaran  kuesioner  pada  96  responden  konsumen  Queen  Laundry  di Surakarta.
Tabel 6. Hasil Uji Statistik Deskriptif Statistics

## PENINGKATAN
PENJUALAN WHATSAPP   FACEBOOK   INSTAGRAM N Valid 96 96 96 96 Missing 0 0 0 0 Mean 24.2188 24.2708 27.9271 20.1563 Median 24.0000 24.0000 28.0000 20.0000 Mode 22.00 22.00 28.00 19.00 a Std. Deviation 2.93151 3.21339 3.82855 2.60497 Minimum 17.00 18.00 16.00 15.00 Maximum 30.00 30.00 35.00 25.00 Sum 2325.00 2330.00 2681.00 1935.00
a. Multiple modes exist. The smallest value is shown
Variabel  peningkatan  penjualan  dengan  nilai  minimum  sebesar  17,00  dan  nilai maksimum sebesar 30,00, dengan mean (rata-rata) sebesar 24,23 dengan standar deviasi sebesar 2,93. Untuk variabel Whatsapp menunjukkan nilai minimum sebesar 18,00 nilai maksimum sebesar 30,00 mean (rata-rata) sebesar 24,27 dengan standar deviasi sebesar 3,21.  Selanjutnya  hasil  analisis  dengan  menggunakan  statistik  deskriptif  terhadap variabel  media  sosial Facebook menunjukkan  nilai  minimum  sebesar  16,00  nilai maksimum sebesar 35,00 mean (rata-rata) sebesar 27,93 dengan standar deviasi sebesar 3,83. Untuk variabel media sosial instagram diketahui nilai minimum sebesar 15,00 dan nilai  maksimum  sebesar  25  dengan mean (rata-rata)  sebesar  20,16  dengan  standar deviasi sebesar 2,60.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 64
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )
b. Hasil Uji Asumsi Klasik
Gambar 1. Uji Normalitas P-Plot
Sumber: Hasil olahan menggunakan SPSS V25 For windows Dengan  berlandaskan  pedoman  penilaian  Normalitas  data  maka  disimpulkan bahwa data residu dari variabel independen (X 1 , X 2 , dan X 3 ) yang diteliti adalah data yang berditribusi normal.
Tabel 7. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error  Tolerance VIF 1 (Constant)
2.453 1.196 WHATSAPP .525 .058 .502 1.991 FACEBOOK .242 .042 .669 1.494 INSTAGRAM .121 .065 .598 1.672

## a. Dependent Variable: PENINGKATAN PENJUALAN

## Sumber: Hasil olahan menggunakan SPSS V25 For windows
4. Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil  dari  analisis  regresi  linier  berganda  yaitu  pengaruh whatsapp,  facebook dan instagram terhadap peningkatan penjualan pada Queen Laundry di Solo.
Tabel 8. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 65
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.453 1.196 2.051 .043 WHATSAPP .525 .058 .594  9.114 .000 FACEBOOK .242 .042 .326  5.776 .000 INSTAGRAM .182 .065 .191  2.800 .027

## a. Dependent Variable: PENINGKATAN PENJUALAN
Sumber: Hasil olahan menggunakan SPSS V25 For windows
5. Pengujian Hipotesis
a. Uji t
Uji-t  digunakan  untuk  menguji  apakah  variabel  bebas  secara  parsial  (individu) mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  tidak  bebas.  Kriteria signifikan  adalah  apabila  nilai  sig.  >  5%  maka  tidak  berpengaruh,  dan  apabila nilai sig. < 5% maka berpengaruh signifikan.
Tabel 9. Uji t Coefficients a Model Standardized Coefficients Beta t Sig. 1 (Constant) 2.051  .043 WHATSAPP .594 9.114  .000 FACEBOOK .326 5.776  .000 INSTAGRAM .191 2.800  .027

## a. Dependent Variable: PENINGKATAN PENJUALAN
Sumber  :  Hasil olahan menggunakan SPSS V25 For windows
b. Uji F
Uji  F digunakan untuk menguji apakah sekelompok variabel  independen secara bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel dependen.  Kriteria  signifikan  adalah  apabila  nilai  sig  <  5%  maka  variabel independen  (media  sosial  melalui whatsapp,  facebook,  dan  instagram )
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 66
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )
berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  variabel  peningkatan  penjualan  pada Queen  Laundry.  Dan  apabila  nilai  sig  >  5%  maka  variabel  independen  tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Tabel 10. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressi on 576.320 3 192.107  106.360 .000 b Residual 166.170 92 1.806 Total 742.490 95
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kreativitas, Harga
Sumber: Hasil olahan menggunakan SPSS V25 For windows c. Nilai Koefisien Determinasi
Tabel 11. Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .897 a .804 .797 1.27844
a. Predictors: (Constant),  INSTAGRAM,  FACEBOOK,

## WHATSAPP

## b. Dependent Variable: PENINGKATAN PENJUALAN
Sumber  :  Hasil olahan menggunakan SPSS V25 For windows melalui  hasil  nilai  koefisien  determinasi  dapat  diketahui  bahwa adjusted R2 untuk  besarnya  pengaruh  ketiga  variabel  independen  secara  bersama  terhadap variabel dependen adalah sebesar 0,797. Hal  ini  berarti bahwa 79,70% variabel peningkatan  penjualan  pada  Queen  Laundry  dipengaruhi  oleh  variabel  media sosial  melalui Whatsapp , Facebook ,  dan Instagram .  Sedangkan  sisanya,  yaitu 0,203  (1  -  0,797)  atau  20,30%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  di  luar  variabel yang  diteliti  dalam  penelitian  ini,  diantaranya;  kualitas  pelayanan,  lokasi perusahaan dan diskon harga.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 67
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )

## 6. Pembahasan
Dari  hasil  analisis  data  yang  peneliti  lakukan  dan  telah  lolos  dari  uji  asumsi klasik,  maka  dapat  dilakukan  pembahasan  untuk  masing-masing  hipotesis  yang telah dirumuskan pada bab sebelumnya sebagai berikut:

## Hipotesis ke 1
Dari  hasil  pengujian  uji  t  diperoleh  hasil  bahwa  media  sosial  whatsapp berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  peningkatan  penjualan    jasa  laundry pada Queen Laundry Solo

## Hipotesis ke 2
Dari  hasil  pengujian  uji  t  diperoleh  hasil  bahwa  media  sosial  facebook berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  peningkatan  penjualan    jasa  laundry pada Queen Laundry Solo

## Hipotesis ke 3
Dari  hasil  pengujian  uji  t  diperoleh  hasil  bahwa  media  sosial  instagram berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  peningkatan  penjualan    jasa  laundry pada Queen Laundry Solo

## Hipotesis ke 4
Berdasarkan  pengujian  uji  F  didapatkan  hasil  bahwa  variabel  whatsapp, facebook,  dan  instagram  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap peningkatan penjualan jasa laundry pada Queen Laundry Solo.

## Hipotesis ke 5
Diperoleh hasil bahwa variabel whatsapp paling dominan pengaruhnya terhadap peningkatan penjualan  jasa laundry pada Queen Laundry Solo.

## SIMPULAN
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  secara  empiris  variabel  media  sosial melalui Whatsapp , Facebook dan Instagram mempunyai  pengaruh  positif  signifikan terhadap  peningkatan  penjualan  pada  Queen  Laundry.  Artinya  Ketika  media  sosial ditingkatkan maka akan mengakibatkan meningkatnya penjualan. Variabel media sosial Whatsapp adalah  factor  yang  paling  dominan  pengaruhnya  terhadap  peningkatan penjualan pada Queen Laundry.
Hendaknya  pengelola  Queen  Laundry  tetap  memanfaatkan  media  sosial Whatsapp , Facebook dan Instagram sebagaimana  mestinya  dalam  melakukan  promosi usahanya dan menjaga komunikasi yang baik kepada para calon pelanggan agar terjalin silaturahmi  diantara  keduanya.  Serta  harus  selalu update dan  lebih  kreatif  dalam content ,  sehingga  dapat  mengembangkan  usaha,  dan  perlu  juga  membangun kepercayaan yang kuat antara konsumen dan Queen Laundry, sehingga bisa menjadikan reputasi bisnis lebih baik lagi. Mempertahankan informasi jasa laundry yang tersedia di media sosial Whatsapp benar-benar  sesuai dan mencerminkan kondisi sebenarnya.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 68
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )

## DAFTAR PUSTAKA
Adiyani, R., Muzakki, M. H. N., Widodo, Z. D., & Putra, A. R. (2020). JBTI : Jurnal Bisnis : Teori dan Implementasi . 11 (2a), 81–97.
Andamisari, D. (2021). Penggunaan Status Whatsapp Sebagai Digital Marketing Warga Kecamatan  Medan  Satria  Bekasi  Di  Era  New  Normal. LUGAS  Jurnal Komunikasi , 5 (1), 66–72. https://doi.org/10.31334/lugas.v5i1.1559
Cooper, & Schindler. (2014). Bussiners Research Method. New York: McGraw-Hill.
Dani, R. (2016). Whatsapp Guide. Guide Pro.
Helianthusonfri, J. (2016). Facebook Marketing. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Principles Of Marketing (Vol. 2). (17, Ed.) Pearson. Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14 ed.). Pearson.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).  MARKETING  MANAGEMENT.  MARKETING MANAGEMENT.
Laksana,  F.  (2019).  Praktis  Memahami  Manajemen  Pemasaran  (1  ed.).  Khalifah Mediatama.
Lupiyoadi,  R.  (2014).  Manajemen  pemasaran  jasa:  berbasis  kompetensi  (3  ed.). Salemba Empat.
Nasution,  M.  I.,  Prayogi,  M.  A.,  &  Nasution,  S.  M.  A.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Produk,  Promosi  Terhadap  Penjualan  Pada  Usaha  Mikro  Pengrajin  Sepatu  Di Kecamatan Medan Denai. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora , 7 (1), 60–70. http://jseh.unram.ac.id/index.php/jseh/issue
Nisrina. (2015). Bisnis Online: Manfaat Media Sosial Dalam Meraup Uang. Kobis.
Rauuf,  M.  A.,  Adiyani,  R.,  &  Widodo,  Z.  D.  (2022).  Pengaruh  Upah  Dan  Insentif Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Pt . Delta Merlin Sandang Textile I  Sragen  Universitas  Bina  Taruna  Gorontalo. PUBLIK:  Jurnal  Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik , IX (4), 639–654.
Santika, F. D., & Wibowo, S. (2021). Pengaruh Promosi Online Melalui Media Sosial Facebook Dan Whatsapp Terhadap Peningkatan Penjualan ( Studi Pada Dealer Motor  Honda  Di  Batu  Kajang  Kalimantan  Timur  )  The  Effect  Of  Online Promotion  Through  Social  Media  Facebook  And  Whatsapp  To  Increasing  Sal . 7 (6), 2551–2562.
Sugiyono.  (2013).  Metode  Penelitian  Bisnis  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Swastha, B., & Irawan. (2012). Manajemen Pemasaran Modern Manajemen. Liberty.
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2016).  Service,  Quality,  and  Satisfaction  (4th  ed.).  Andi
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Universitas Bina Taruna Gorontalo
Riska Dewi Susanti, Cs: Peran Media Sosial Dalam Peningkatan ….
Page 69
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online )
Publisher.
Tosepu,  Y.  A.  (2018).  Media  Baru  Dalam  Komunikasi  Politik  (Komunikasi  Politik  I Dunia Virtual). Jakad Media Publishing.
Umar, H. (2015). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Rajawali
Wahyuni, A., Handoko, T., & Widodo, Z. D. (2022).  Pengaruh Minat Beli Masyarakat Terhadap  (  Study  Kasus  Bagi  Pengguna  Shopee  di  Sragen  ). PUBLIK:  Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik , IX (4), 869–879.
Widyaningrum,  P.  W.  (2016).  Peran  Media  Sosial  sebagai  Strategi  Pemasaran  pada
Sewa Kostum Meiyu Aiko Malang. Al Tijarah , 2 (2), 230. https://doi.org/10.21111/tijarah.v2i2.744
Yudhanto, Y. (2018). Belajar Mengelola Facebook dan Twitter. Rumah Studio.
Zandra,  D.  W.,  Sri,  W.,  Rini,  A.,  Syahri,  A.  H.,  Darsono,  &  Abdullah,  Z.  (2022). PUBLIK:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Adminsitrasi  dan Pelayanan  Publik  Universitas  Bina  Taruna  Gorontalo  Volume  IX  Nomor  1, 2022. PUBLIK:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Adminsitrasi  Dan Pelayanan Publik , IX (4), 825–836.
.