Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 4 Desember 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN : 2654-5837, Hal  43 – 48

## ANALYSIS OF WHATSAPP BASED ONLINE SERVICES EFFECTIVITY AT KMU MADURA EYE CLINIC
Oleh : Dana Rohmana
Ekonomi dan Bisnis/ Manajemen, Universitas Muhammadiyah Gresik Email : danarohmana@gmail.com
Nur Cahyadi Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Gresik Email : nurcahyadi@umg.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  16  Des - 2022 Accepted  25 Des  - 2022 Available Online 30 Des – 2022 In order to improve the success of health services, it is necessary to pay attention to the quality of each patient. This was done by the KMU Madura Eye Clinic to create an information system capable of increasing service effectiveness. KMU Madura Eye Clinic implements a service in the form of whatsapp-based online registration which is used to make it easier for patients  to  take  queue  numbers.  The  implementation  of  this  online registration system so that patients are more conducive. This study uses quantitative research methods, using data collection techniques through questionnaires or closed questionnaires. Respondents in this study were patients  who  registered  via  online  registration  on  WhatsApp  and registration  admin  staff  as  information  providers.  The  purpose  of  this study  was  to  find  out  whether  WhatsApp-based  online  registration  was effective for registration at the KMU Madura Eye Clinic. The results of this study state that whatsapp-based online registration is very effective because  online  registration  can  make  it  easier  for  patients  to  register easily and practically without having to come in person to take a queue number.  It  is  important  for  the  KMU  Madura  Eye  Clinic  to  find  out whether online registration is effective or not.
Keyword : Service Quality, service Effectivenes

## 1. PENDAHULUAN
Mata merupakan panca indra yang memiliki peran sangat  penting  dalam  kehidupan  manusia  yaitu sebagai organ penglihatan. Ketika seorang individu mengalami  kelainan  pada  mata  hal  ini  dapat mempengaruhi  kualitas  hidup  mereka,  dimana mereka  akan  merasa  terganggu  terhadap  kelainan yang  dideritanya  tersebut.  Maka  dari  itu  menjaga mata  merupakan  hal  pokok  yang  perlu  dilakukan setiap  harinya.  Ada  beberapa  macam  gangguan penglihatan di indonesia yang sering ditemui yaitu katarak,  glaukoma,  refraksi,  mata  kering,  dan sebagainya.  katarak  merupakan    penyakit  yang terjadi  ketika  lensa  mata  menjadi  keruh  dan berawan.  Pada  umumnya  katarak  berkembang secara  perlahan  dan  tidak  terasa  mengganggu, namun  semakin  lama  katarak  bisa  mengganggu penglihatan  dan  membuat  seseorang  dengan penyakit tersebut sulit melakukan aktivitas sehari- hari.  Gangguan  penglihatan  masih  menjadi permasalahan utama di Indonesia. Sebagian besar
gangguan  penglihatan  tersebut  diakibatkan  oleh katarak.  Berdasarkan  data  nasional  Survei Kebutaan Rapid Assessment of Avoidable Blindness (RAAB) tahun 2014 – 2016 Kemenkes, dengan  sasaran  populasi  usia  50  tahun  ke  atas diketahui bahwa angka kebutaan mencapai 3% dan katarak  merupakan  penyebab  kebutaan  tertinggi (81%).  Untuk  mencapai  kesembuhan  yang diharapkan  seseorang  memerlukan  bantuan  dari pihak  lain  yaitu  rumah  sakit  atau  klinik  sebagai institusi  yang  berwenang  memberikan  pelayanan kesehatan kepada masyarakat luas. Klinik menurut Pasal  1  Angka  1  Permenkes  No.  28  Tahun  2011 tentang Klinik, adalah fasilitas pelayanan kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan kesehatan perorangan yang menyediakan pelayanan medis dasar dan/atau spesialis diselenggarakan  lebih  dari  satu  jenis  tenaga kesehatan dan dipimpin oleh seorang tenaga medis.
Klinik  Mata  KMU  Madura  merupakan penyedia layanan kesehatan mata yang
berpengalaman. Berkomitmen membantu
masyarakat menjaga kesehatan mata dan mengembalikan kualitas penglihatan dalam kondisi  terbaik.  Dengan  semangat  “ Meaningful Life ”,  Klinik  Mata  KMU  Madura  mewujudkan layanan kesehatan mata melalui aspek kecerdasan majemuk  yang  diaplikasikan  seirama.  Aspek  ini diaplikasikan  Klinik  Mata  KMU  Madura  dengan tiga  komitmen  dalam  bentuk  nilai  dan  budaya, yaitu Profesional, Edukasi, dan Sosial (Proedusocio).  Klinik  Mata  KMU  Madura mengikuti perkembangan teknologi operasi katarak terkini  menggunakan  teknik phacoemulsification , Fakoemulsifikasi merupakan teknik operasi katarak  modern  yang  menjadi  pilihan  operasi katarak saat ini. Mesin canggih yang menggerakkan  jarum  yang  bergetar  sesuai frekuensi  ultrasonik  akan  menghancurkan  lensa melalui  luka  yang  sangat  kecil.  Hal  ini  yang menyebabkan teknik ini unggul, karena penyembuhan dan rehabilitasi visual menjadi lebih cepat.  Tindakan  operasi  dalam  hitungan  menit tanpa  jahit  dan  lebih  nyaman  bagi  pasien. Perawatan  operasi one  day  care dimana  setelah operasi  selesai  pasien  bisa  langsung  pulang  tidak perlu  melakukan  rawat  inap.  Selanjutnya  pasien bisa  melakukan  pemeriksaan  lebih  lanjut  secara rawat  jalan  sesuai  dengan  jadwal  yang  sudah ditentukan . Rawat  jalan adalah  pelayanan  medis kepada seorang pasien dan tidak lebih dari 24 jam pelayanan  untuk  tujuan  pengamatan,  diagnosis, pengobatan, rehabilitasi, dan pelayanan kesehatan lainnya,  tanpa  mengharuskan  pasien  tersebut di rawat inap.
Langkah awal yang dilakukan oleh pasien sebelum  melakukan  pemeriksaan  adalah  dengan pendaftaran di Klinik Mata KMU Madura terdapat 2 sistem pendaftaran yaitu pendaftaran offline dan pendaftaran online . Untuk  pendaftaran offline pasien  bisa  datang  langsung  ke  klinik  dan mengambil  nomor  antrian offline sedangkan pendaftaran online pasien bisa mengirimkan pesan melalui nomor pendaftaran yang tertera pada kartu pasien yang dilakukan 1 hari sebelum pemeriksaan dengan format berikut;
1. Menyebutkan nama pasien 2. Menyebutkan tanggal pemeriksaan
3. Menyebutkan poli pagi atau sore
Penerapkan  sistem  pendaftaran online berbasis whatsapp dilakukan untuk meminimalisir penumpukan  pasien guna  mempermudah  proses pendaftaran  pasien.  Hal  ini  dilakukan  agar  dapat meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  ada  di Klinik Mata KMU Madura. Menurut Aria dan Atik (2018:16) Kualitas Pelayanan merupakan komponen penting yang harus diperhatikan dalam memberikan  Kualitas  Pelayanan  prima.  Kualitas
dalam Pelayanan merupakan hal yang penting bagi perusahaan karena dapat mempengaruhi kepuasan konsumen  dan  kepuasan  konsumen  akan  muncul apabila Kualitas Pelayanan yang diberikan dengan baik . Menurut  Pohan  dan  Anggrianni  (2017) pengertian kepuasan pasien adalah harapan pasien yang timbul atas tindakan tenaga kesehatan sebagai akibat  dari  kinerja  layanan  Kesehatan  selama proses  berinteraksi  dalam  upaya  memberikan pelayanan.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  “ Pengaruh Kualitas Pendaftaran ( Berbasis Web dan Aplikasi ) Terhadap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi “. Dengan hasil penelitian menunjukkan  lebih  dari  sebagian  responden menilai  pendaftaran  online  berkualitas  sebanyak 60%  dan  sebanyak  56%  responden  menyatakan puas.
Agar  dapat  meningkatkan  keberhasilan pelayanan  kesehatan,  maka  perlu  memperhatikan mutu  terhadap  tiap  pasiennya.  Hal  ini  bertujuan mewujudkan  sistem  informasi  yang  mampu meningkatkan  efektivitas  pelayanan  tersebut. Efektivitas  adalah  suatu  ukuran  dan  kemampuan dalam  melaksanakan  fungsi,  tugas,  program  atau misi  dari  suatu  organisasi  yang  sesuai  dengan target  (kuantitas,  kualitas  dan  waktu)  yang  telah ditetapkan. Adapun efektivitas pelayanan kesehatan merupakan suatu keadaan dimana tujuan yang  ingin  dicapai  yaitu  memelihara  dan meningkatkan kesehatan, mencegah, dan mengobati  dengan  diselenggarakan  secara  tepat waktu  dan  manfaatnya  secara  nyata  dapat dirasakan  oleh  perorangan,  kelompok,  maupun masyarakat di wilayah kerja klinik. Dikemukakan juga  oleh  Imbalo  Pohan  (2015:18)  efektivitas pelayanan  Kesehatan  adalah  seberapa  jauh tercapainya kualitas jasa Kesehatan sesuai dengan kebutuhan  maupun  harapan  konsumen.  Tujuan dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh efektivitas  dalam  pendaftaran  yang  dilakukan Klinik Mata KMU Madura, maka peneliti tertatik untuk  melakukan  penelitian  tentang  “ ANALYSIS OF  WHATSAPP  BASED  ONLINE  SERVICES EFFECTIVITY AT KMU MADURA
EYECLINIC”

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Aria  dan  Atik  (2018:16)  Kualitas  Pelayanan merupakan  komponen  penting  yang  harus diperhatikan dalam memberikan Kualitas Pelayanan prima. Sedangkan Pohan dan Anggrianni  (2017)  pengertian  kepuasan  pasien adalah  harapan  pasien  yang  timbul  atas  tindakan tenaga  kesehatan  sebagai  akibat  dari  kinerja layanan  Kesehatan  selama  proses  berinteraksi dalam  upaya  memberikan  pelayanan.  Sejalan dengan  Imbalo  Pohan  (2015:18)  efektivitas
pelayanan  Kesehatan  adalah  seberapa  jauh tercapainya kualitas jasa Kesehatan sesuai dengan kebutuhan maupun harapan konsumen. Sedangkan Efisiensi  berkaitan  dengan    pencapaian    suatu kegiatan  dalam  meminimalisir  biaya, waktu, dan tenaga (Harmitalia et al., 2021)

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian kuantitatif, dengan menggunakan teknik pengumpulan  data  melalui  angket  atau  kuesioner tertutup.  Kuesioner  pertanyaan  tertutup  adalah pertanyaan  yang  mengharapkan  jawaban  singkat atau mengharapkan responden untuk memilih salah satu alternatif jawaban dari setiap pertanyaan yang telah tersedia.Sugiyono (2017:143).    Penelitian ini dilakukan di Kota Bangkalan, yaitu di Klinik Mata KMU Madura . Waktu penelitian pengambilan data dari responden dimulai dari hari Kamis tanggal 29 Desember  2022.  Responden    dalam  penelitian  ini yaitu  pasien  yang  mendaftar  lewat  pendaftaran online di whatsapp dan  Staff  admin  pendaftaran,
Staff  admin  di  jadikan  penulis  ssebagai  pemberi informasi data.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pendaftaran  secara  langsung  merupakan pendaftaran  yang  dilakukan  oleh  pasien  atau keluarga  yang  langsung  ke  fasilitas  kesehatan, sedangkan pendaftaran tidak langsung pasien atau keluarga  pasien  melakukan  pendaftaran  untuk mendapatkan pemeriksaan dari fasilitas pelayanan kesehatan  yakni  dengan  memanfaatkan  fasilitas teknologi  jarak  jauh  yang  disediakan  oleh  Klinik Mata  KMU  Madura  berupa  pendaftaran online berbasis whatsapp.
Sistem  pendaftaran online berbasis whatsapp adalah  sebuah  sistem  dimana  pasien  melakukan pendaftaran untuk mendapatkan pemeriksaan dari fasilitas pelayanan kesehatan dengan memanfaatkan  teknologi.  Pendaftaran  online  ini dilakukan  1  hari  sebelum  pemeriksaan  untuk pengambilan  nomor  antrian  untuk  memudahkan seluruh  pasien  dalam  melakukan  reservasi pelayanan kesehatan. Pasien juga bisa mengetahui estimasi  jam  kedatangan  yang  didapat  sehingga terbebas  dari  antrian.  Dengan  adanya  sistem tersebut,  diharapkan  dapat  meminimalisir  waktu tunggu pasien di klinik dan mengantisipasi adanya kerumunan.  Hal  ini  dilakukan  untuk  membuat lingkungan di klinik menjadi kondusif dan efisien. Efisiensi  berkaitan  dengan  pencapaian  suatu kegiatan  dalam  meminimalisir  biaya, waktu, dan tenaga (Harmitalia et al., 2021). Pendaftaran online tidak  lepas  dari  bantuan  seorang  petugas pendaftaran. Petugas pendaftaran berkaitan dengan Pelayanan pendaftaran adalah
jenis pelayanan front  office  yang  menjadi  ujung tombak pelayanan karena merupakan pelayanan yang  pertama  dan  secara langsung  berinteraksi  dengan  pasien,  sehingga dapat  memberikan  kesan  kepada  pasien  terhadap mutu pelayanan secara  umum  (Fuansari  et  all, 2014).  Berikut  data  pasien  yang  melakukan pendaftran online dan offline per bulan september sampai november 2022 ;

## Gambar 1.1 Grafik pendaftaram online dan offline
Dari  data  diatas  pasien  yang  melakukan pendaftaran online pada bulan september sejumlah 1317  dengan  presentase  70,39%  dan  pendafatan offline 554 dengan presentase 29,61%.  pada bulan oktober sejumlah 1541 dengan presentase 85,95% dan  pendafatan  offline  252  dengan  presentase 14,05%.  Pada  bulan  november  sejumlah  1772 dengan  presentase  88,1  %  dan  pendafatan  offline 239  dengan  presentase  11,9%.    Berdasarkan  data tersebut  dapat  di  ambil  kesimpulan  bahwa pendaftaran online sangat efektif karena banyaknya  antusiasme  pasien  yang  melakukan pendaftaran  online,  dari  bulan  september  sampai bulan  november  pendaftaran  melalui  online mengalami  peningkatan.  Menurut  penelitian sebelumnya penelitian yang dilakukan di lapangan dan  di  dukung  oleh  data  wawancara  menyatakan bahwa  pendaftaran online berbasis whatsapp sangat  efektif  untuk  mengurangi  antrian  ataupun kerumunan. Hasil  penelitian  ini  membuktikan bahwa  jumlah  pendaftaran online via whatsapp lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  pendaftaran offline . Penelitian ini di dukung dengan penelitian yang di lakukan Nuriyati M.Kes dan Ari Kusdiana dkk.  (2020)  dengan  judul  penelitian  “Pengaruh Pelayanan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit X “.  Dengan Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  lebih  dari sebagian  pasien  menilai  penggunaan  sistem pendaftaran  online  baik  sebanyak  47  orang (74,6%) dan lebih dari sebagian pasien menyatakan puas sebanyak 37 orang (58,7%).
0 1000 2000 sept okt nov JUMLAH PENDAFTARAN ONLINE DAN OFFLINE online offline
Berdasarkan  data  yang  di  peroleh  dari kuesioner  pada  tanggal  29  desember  2022  pada poli  pagi  sebanyak  51  responden,  berikut  ini merupakan  tabel  pertanyaan  mengenai  efektivitas pendaftaran online berbasis whatsapp.
PERTANYAAN YA (√) TIDAK (√) 1. Apakah pendaftaran online melalui whatsapp sangat membantu bapak/ibu? 2. Apakah pendaftaran online melalui whatsapp efektif
untuk digunakan sebagai media pendaftaran?
3. Apakah anda merasa
puas dengan adanya pendaftaran online
melalui whatsapp?
Tabel  1.1 pertanyaan  efektivitas pendaftaran online berbasis whatsapp.
Penggunaan  sistem  pendaftaran online berbasis whatsapp bisa dikatakan efektif pada Klinik Mata KMU Madura. Dengan adanya pendaftaran melalui whatsapp  pasien  sangat  terbantu  karena  pasien akan  secara  otomatis  mendapatkan  nomor  antrian dan jam kedatangan. Hal ini dilakukan supaya tidak terjadi penumpukan pasien di dalam ruang tunggu demi menjaga kenyamanan para pasien. Pendaftaran online melalui whatsapp efektif untuk di  gunakan  sebagai  media  pendaftaran  sebab kemudahan  yang  diperoleh  dapat  mempersingkat waktu  tunggu  pasien.  Menurut  Buhang  (2007), dikaitkan dengan manajemen mutu, aspek lamanya waktu tunggu pasien dalam mendapatkan pelayanan  kesehatan  merupakan  salah  satu  hal penting dan sangat menentukan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh suatu unit pelayanan kesehatan,  sekaligus  mencerminkan  bagaimana rumah sakit mengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien.
Gambar 1.2 Tabel efektivitas pendaftaran online
Dari  data  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  pada pertanyaan  1  pasien  menjawab  “YA”  adalah sebanyak  49  pasien  dengan  presentase  96,07%, menjawab  “TIDAK”  sebanyak  2  pasien  dengan presentase  3,93%.  Pada  pertanyaan  2  pasien menjawab  “YA”  adalah  sebanyak  49  pasien dengan  presentase  96,07%,  menjawab  “TIDAK” sebanyak 2 pasien dengan presentase 3,93%. pada pertanyaan  3  pasien  menjawab  “YA”  adalah sebanyak  47  pasien  dengan  presentase  92,15%, menjawab  “TIDAK”  sebanyak  4  pasien  dengan presentase 7,85%. Berdasarkan pemaparan di atas dengan  banyaknya  pasien  yang  menjawab  bahwa pendaftaran online sangat membantu hal ini dapat di katakan banwa pendaftaran online sangat efektif untuk diterapkan di Klinik Mata KMU Madura.
Hal  ini  didukung  dengan  informasi  yang diperoleh  dari  staff  admin  dengan  melakukan wawancara  sebagai  berikut;  pertanyaan  yang berhubungan  mengenai  efektivitas  dari  adanya pendaftaran  online.  Pertanyaan  pertama  “Apakah pendaftaran  online  melalui  whatsapp  di  klinik dapat  membantu  anda  sebagai  admin?”.jawaban “Sangat membantu sekali ya mbak, karena dengan adannya  pendaftaran  online  pasien  tidak  perlu menunggu  terlalu  lama  untuk  mengambil  nomor antrian  dan  jam  kedatangan”.  Pertanyaan  kedua “Bagaimana  alur  pendaftaran  online  melalui whatsapp?”.  Jawaban  “Jadi  untuk  pendaftaran online itu dilakukan 1 hari sebelumnya melalui wa dengan  menuliskan  sesuai  dengan  format  yang ada”.  Pertanyaan  ketiga  “Apakah  ada  kendala dalam  pendaftaran  online  whatsapp?  jika  ada bagaimana  cara  mengatasi  kendala  tersebut!”. Jawaban  “Untuk  kendalannya  disini  ada  3  Yang pertama  itu  pasien  baru  datang  langsung mengambil  nomor  antrian  offline  padahal  pasien sudah  mengambil  nomor  antrian  lewat  wa, sehingga mendapatkan nomer antrian yang dobel. Yang  kedua  pasien  datang  tidak  konfirmasi, sehingga  tidak  dipanggil  sesuai  dengan  nomor
49 49 47 2 2 4 0 10 20 30 40 50 60 pertanyaan 1 pertanyaan 2 pertanyaan 3 Efektivitas Pendaftaran Online YA TIDAK
antriannya.  Yang  ketiga  pasien  ketika  mendaftar melalui  wa  tidak  mengetik  sesuai  dengan  format pendaftaran,  sehingga  nomor  antriannya  menjadi tinggi.  Sedangkan  cara  mengatasinya  ada  2  yang pertama pasien datang langsung di tanyakan sudah daftar wa atau belum jika sudah mendaftar wa kita tanyakan  dapat  nomer  antrian  berapa  dan  setelah itu langsung kita persilahkan untuk duduk terlebih dahulu.  Kemudian  yang  kedua  kita  menjelaskan kepada  pasien  untuk  yang  mengetik  tidak  sesuai format  pendaftaran,  pasien  disarankan  untuk  ke depannya mengetik sesuai dengan format pendaftaran sehingga pasien langsung dapat nomor antrian dan jam kedatangan”. Dengan adanya jam kedatangan  pasien  sesuai  dengan  estimasi  yang sudah  ditentukan  bisa  mengantisipasi  adanya penumpukan  pasien  pada  saat  pendaftaran berlangsung. Selain itu, bisa membantu mengurangi jam tunggu pada saat pemeriksaan dan membuat pendaftaran menjadi tertata lebih rapi.
Pendaftaran online berbasis whatsapp adalah  sebuah  sistem  dimana  pasien  melakukan pendaftaran untuk mendapatkan pemeriksaan dari fasilitas pelayanan kesehatan dengan memanfaatkan teknologi yang berbasis whatsapp . Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk memudahkan pasien dalam melakukan pendaftaran dengan  mudah  dan  praktis  tanpa  harus  datang langsung  untuk  mengambil  nomor  antrian  ke klinik. Nomor antrian bisa didapatkan melalui chat whatsapp yang  dikirimkan  melalui  nomor pendaftaran  klinik.  Hasil  penelitian  terungkap bahwa  ada  3  kendala  ketika  proses    pendaftaran online .  Yang  pertama  adalah  kesalahan  pasien dalam  mengisi  format  pendaftaran.  Format pendaftaran terdiri dari H-1(Nama pasien, tanggal pemeriksaan,  poli  pagi/sore),  pasien  masih kesulitan  memahami  bahwa  pendaftaran  online untuk booking nomer antrian ini dilakukan 1 hari sebelum  pemeriksaan.  Namun  masih  banyak pasien yang masih salah mengartikan dan membuat pasien  harus  mengganti  tanggal  pemeriksaannya. Kendala  yang  kedua  yaitu  beberapa  dari  pasien masih  banyak  yang  mengambil  nomor  antrian secara  manual/ offline, padahal  sebelumnya  sudah melakukan pendaftaran online diantaranya seperti para  lansia,  beberapa  dari  pasien  kurang memahami  terkait  alur  pendaftaran  sebenarnya sudah di informasikan oleh pihak klinik terkait hal tersebut.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Afdoli dan Malau (2019) yang mengatakan bahwa sistem  belum  bisa  beradaptasi  di  kalangan masyarakat  sepenuhnya  karena  banyak  pengguna aplikasi  usia  lanjut  yang  kurang  paham  dengan penggunaan  aplikasi  pendaftaran online .  Kendala yang  ketiga  pasien  datang dari jam  estimasi  yang sudah ditentukan, sehingga menyebabkan
pendaftaran  tidak  sesuai  dengan  waktu  yang ditentukan.  Hal  ini  sesuai  dengan  temuan penelitian  dari  Rahmadanoor  et  al.  (2021) berpendapat bahwa seringnya pasien yang  datang terlambat    menjadikan    pekerjaan    tidak    efektif karena  terganggunya    jam    pelayanan,    sehingga diusahakan    pasien    datang    lebih    awal    demi kelancaran proses layanan.
Upaya  Klinik  Mata  KMU  Madura  dalam mengatasi  kendala  pelayanan  pendaftaran  online Berdasarkan hasil temuan penelitian di   lapangan adapun  upaya  yang  telah  dilakukan  oleh  Klinik Mata KMU Madura dalam meningkatkan penggunaan pendaftaran online dengan melakukan edukasi  kepada  pasien  di  ruang  tunggu  Klinik. Edukasi  tersebut  berisikan  tentang  tata  cara penggunaan sistem pendaftaran online . Kemudian pihak  KMU  Madura  melakukan  pemberitahuan tata  cara  peggunan  sistem  pendaftaran  online kepada  pasien  baru  yang  telah  mengambil  nomor antrian secara offline /manual agar kedepannya bisa mendaftar  lewat  online.  Demi  meningkatkan penggunaan sistem pendaftaran online pihak KMU Madura ikut turut turun langsung untuk membantu pasien  yang  tidak  paham  dengan  pendaftaran online tersebut.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  dilakukan  oleh peneliti  kepada  responden  bahwa  pendaftaran online berbasis whatsapp sangat membantu dalam melakukan  pelayanan,  karena  lebih  efektif  dan efisien. pendaftaran online berbasis whatsapp yang dilakukan  dengan  tepat  maka  akan  bisa  membuat pasien merasa puas dan bisa meningkatkan kualitas pelayanan suatu perusahaan. Pohan dan Anggrianni  (2017)  pengertian  kepuasan  pasien adalah  harapan  pasien  yang  timbul  atas  tindakan tenaga  kesehatan  sebagai  akibat  dari  kinerja layanan  Kesehatan  selama  proses  berinteraksi dalam  upaya  memberikan  pelayanan.  Pendaftaran online  berbasis  whatsaap  sangat  efektif  untuk  di terapkan di Klinik Mata KMU Madura Pendaftaran online berbasis whatsapp yang  di  lakukan  oleh Klinik  Mata  KMU  Madura  sangat  membantu dalam  mengurangi  tingkat  penumpukan  pasien. Sehingga kualitas pelayanan di Klinik Mata KMU Madura bisa disebut baik dan pasien yang berada disana merasakan kepuasan terhadap pelayanan di klinik  tersebut.  Jadi  pendaftaran online berbasis whatsapp di  Klinik  Mata  KMU  Madura  sangat membantu  mengurangi  beban  karyawan  maupun pasien sehingga bisa di katakan efektif dan efisien.

## 6. REFERENSI
Anshari Afdoli, Adam, Hasbullah Malau. 2019.  Efektivitas  Pelayanan  Pendaftaran Online  Rawat  Jalan  Di  RSUP  M  Djamil
Kota Padang.
Nuriyati, Ari Kusdiana dkk. 2020.
Pengaruh  Pelayanan  Pendaftaran  Online Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan Di Rumah Sakit X . Hasanah, Zulfa. 2022. Pengaruh Kualitas Pendaftaran  (  Berbasis  Web  dan  Aplikasi  ) Terhadap  Rumah  Sakit  Islam  Ibnu  Sina Bukittinggi
Riyadin. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan
Pekalongan  Kabupaten  Lampung  Timur  ( Studi Kasus Pada Desa Pekalongan).
Riyanto, A. 2018. Implikasi Kualitas
Pelayanan  Dalam  Meningkatkan  Kepuasan Pelanggan  Pada  PDAM  Cibadak  Sukabumi. Jurnal Ecodemica, 2(1), 117– 124. Oliver,  R.  L.  2019. Satisfaction:  A  Behavioral
Perspective
on the Consumer . Routledge.thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB. Ongko,  E.  (2013). Perancangan  Sistem  Pakar
Diagnosa  Penyakit  Pada  Mata . Jurnal TIME, II , 10-17.
Wijaya,  Ludfi  Ferry.  2021. Sistem  Reward  dan Punishment Sebagai Pemicu dalam
Meningkatkan  Kinerja  Karyawan.  Journal MISSY. Vol. 2, No. 2
Wibisono,  Haryo  dan  Al  Kadri  Kusalendra Siharis,S.E., M.M. 2022. Analisis Reward dan Punishment  Terhadap  Kinerja  (Studi  Kasus PT.  Purnama  Adiguna  Sentosa  Magelang). Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen. Vol. 3, No. X Widianingtya, Lviera Mayasista. 2019. Pengaruh Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Cv. Barokah Maju Jaya Makmur, Kota Sidoarjo). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya Widiantari,  N.  D.,  Jati,  S.  P.,  &  Budiyanti,  R.  T.
(2021,  Desember). Analisis  Faktor  yang
Mempengaruhi Keberhasilan Sistem Informasi  Pendaftaran  Online  di  Rumah Sakit Nasional Diponegoro Kota Semarang . Jurnal  Manajemen  Kesehatan Indonesia, 9 NO. 3 , 175-182. Siswati,  S.  (2015,  September). KUALITAS PELAYANAN  KESEHATAN  DENGAN KEPUASAN  PASIEN  BPJS  DI  UNIT RAWAT INAP RSUD KOTA MAKASSAR . JURNAL MKMI , 174-183.