Volume 3, No. 2, Desember 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOTEL BALI
RELAXING RESORT & SPA, NUSA DUA
a Ni Wayan Lasmi, b Ni Kadek May Fang Deliana Fungky Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional (Undiknas)Denpasar
a wayanlasmi@undiknas.ac.id

## ABSTRACT
Job  Satisfaction,  Organizational  Commitment,  and  Organizational Citizenship  Behavior  on  Employee  Performance  of  Hotel  Bali  Relaxing Resort  &  Spa,  Nusa  Dua. This  study  aims  to  determine  the  impact  of  job satisfaction,  organizational  commitment,  and  organizational  citizenship behavior on employee performance. This research is conducted at Hotel Bali Relaxing Resort & Spa, Nusa Dua by using  its employees, especially  Room Attendants and Stewards as respondents. The number of respondents in this study  are  35 employees ,  which  25  employees  are  Room Attendants and 10 employees are Stewards. The data analysis technique used is multiple linier regression analysis technique which are operated through the SPSS version 23.0  program.  The  results  of  the  analysis  show  that  job  satisfaction  has  a positive  and  significant  effect  on  employee  performance,  organizational commitment  has  a  positive  and  significant  effect  on  employee  performance, and  organizational  citizenship  behavior  also  has  a  positive  and  significant effect  on  employee  performance.  Based  on  the  significant  value  of  0,000  < 0,50,  means  that  there  is  a  significant  simultaneous  influence  between  job satisfaction,  organizational  commitment,  and  organizational  citizenship behavior on employee performance at the Hotel Bali Relaxing Resort & Spa, Nusa  Dua  especially  in  the  Room  Attendats  and  Stewards  section.  The coefficient  of  determination  (Adjusted  R  square)  in  this  study  is  0,792  or 79,2%, means that the employee performance variables can be explained by the job satisfaction, organizational commitment, and organizational citizenship behavior variables. While the remaining 20,8% is explained by other variables not examined in this study.
Keywords:  job  satisfaction,  organizational  commitment,  organizational citizenship behavior, employee performance.

## PENDAHULUAN
Hotel merupakan salah bisnisjasa akomodasi yang dikelola secara frofessionaldenganmenyediakan layanan jasa, seperti penginapan, makanan dan minuman, dan  fasilitas  jasa  lainnya  yang  diperuntukkan  bagi  masyarakat  umum.  Pada  zaman globalisasi yang sangat pesat ini membuat persaingan bisnis hotel sangat meningkat tajam, terutama  keberadaan  hotel  yang  ada  di  Bali,  mengingat  Bali  adalahlokasi  pariwisata  yang sangat  populer  dimata  dunia,  tidak  heran  kini  keberadaan  hotel  telah  menjamur, terutamadaerah  Nusa  Dua.  Hal  ini  menjadikan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  pada  hotel memiliki peranan yang sangat penting dan dibutuhkan dalam suatu organisasi. Sumber daya manusia yang menjadifaktor penggerak  sukses atau tidaknya suatu organisasi, faktor inilah yang mengatur dan melaksanakan segala fungsi-fungsi dan tugas-tugas yang diberikan oleh pimpinan.  Oleh  karena  itu,  pihak  hotel  harus  selalu  memperhatikan  faktor  manusia  atau tenaga kerja, karena secanggih apapun peralatan yang dimiliki, perusahaan tidak akan bisa mencapai  tingkat  produktivitas  yang  diharapkan  jika  peralatan  tersebut  tidak  dioperasikan secara efektif dan efisien oleh sumber daya manusia yang dimiliki oleh perusahaan tersebut
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Alimuddin,  (2012).  Baik  tidaknya  kinerja  perusahaan  dapat  dilihat  dari  bagaimana  kinerja karyawan  pada  perusahaan  tersebut.Kinerjakaryawanadalahterjemahan  dari performance yang berarti hasil kerja seorang pekerja, Suatu proses manajemen dalam organisasi secara keseluruhan,  dimana  hasil  kerja  tersebut  harus  dapat  ditunjukkan  buktinya  secara  konkrit dan dapat diukur Sedarmayanti (2011). Faktor yang dapat mendukung meningkatkankinerja karyawan  dalam  organisasi,  yaitu  dari  kepuasan  kerja  karyawan,  adanya  komitmen organisasional  yang  dimiliki  oleh  setiap  karyawan,  dan  adanya  perilaku  ekstra  yang dilakukan oleh karyawan pada perusahaan atau dikenal organizational citizenship behavior . Menurut  Sambung,  dkk.  (2012)  dalam  buku  (Busro,  2018)  yang  meneliti  tentang kepuasan  kerja  menjelaskan,  bahwa  kepuasan  kerja  merupakan  pandangan  individu tentang  pekerjaan  pokok  mereka  yang  telah  dilakukan  selama  ia  berada  di  perusahaan. Kepuasan  kerja  ditunjukkan  oleh  persepsi  mereka  mengenai  pelaksanaan  tugas  pokok mereka  yang  selama  ini  telah  dilaksanakan.Karyawan  yang  mendapatkan  kepuasan  kerja umumnya  memiliki  catatan  kehadiran  yang  lebih  baik  dan  berprestasi  kerja  lebih  baik daripada yang kurang memiliki kepuasan kerja. Oleh karena itu, kepuasan kerja mempunyai arti  penting  bagi  karyawan  maupun  perusahaan  karena  menciptakan  keadaan positif.Komitmen organisasional menurut Robbins dan Judge (2011) adalah sebagai tingkat sampai  mana  seseorang  karyawan  memihak  sebuah  organisasi  serta  tujuan-tujuan  dan keinginannya  untuk  mempertahankan  keanggotaan  dalam  organisasi  tersebut.  Karyawan yang  memiliki  komitmen  terhadaporganisasinya  mempunyai  berbagai  alasan,  diantaranya adalah  adanya  kesamaan  antara  nilai,  misi,  dan  tujuan  yang  sejalan  antara  karyawan dengan  perusahaan.Dengan  terciptanya  perilaku  OCB  dalam  perusahaan  nantinya  akan bersama-sama mempengaruhi  kinerja karyawan,  karena kinerja  karyawan  yang  tinggi  juga mendorong  munculnya Organizational  Citizenship  Behavior (OCB),  yaitu  perilaku  melebihi apa yang telah distandarkan perusahaan Krietner dan Kinicki (2004) dalam jurnal (Widayanti &  Farida,  2016).Perilaku Organizational  Citizenship  Behavior menunjukan  karyawan  yang melakukan  pekerjaan  dengan  baik  secara  senang  hati,  tulus  dan  sukarela  tanpa  harus dikendalikan  dan  diperintah  oleh  atasannya,  dikemukakan  oleh  Suryanatha  dan  Ardana (2014). Saat peneliti melakukan wawancara kepada karyawan di Hotel Bali Relaxing Resort & Spa ,  didapat  adanya  fenomena  pada  bagian room  attendant sering  mendapat  komplain dari  tamu  karena  kebersihan  kamar  yang  kurangmaksimal,  seperti  kamar  yang  masih berdebu  dan  tidak  wangi  serta  kurangnya  kelengkapan  pada  perlengkapan  kamar  yang seharusnya  ada  pada  umumnya.  Pada  bagian steward ,  tamu  sering  mekomplain  masalah kebersihan  alat-alat  makan  yang  akan  digunakan,  seperti  sendok,  garpu,  dan  piring  yang masih  berdebu,  berminyak,  dan  berbau.  Hal  ini  berbanding  terbalik  dengan  Standar Operasional  Prosedur  (SOP)  kebersihan  yang  ada  pada  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa .Perilaku  yang  tidak  bertanggung  jawab  inikarena  tidak  pernah  adanya  pujian  dari pemimpin  yang  menyebabkan  kekecewaan  terhadap  karyawan  dalam  penyelesaian pekerjaan. Tidak adanya kepuasan kerja, komitmen organisasional, dan perilaku OCB pada suatu  perusahaan  membuat  kinerja  yang  ditunjukan  pun  menjadi  menurun  dan  beresiko pada  terhambatnya  pencapaian  tujuan  perusahaan  yang  telah  ditargetkan.  Dari latarbelakanginidiangkatpokokpermasalahansebagaiberikut :
1.   Bagaimanakah pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua ?
2.   Bagaimanakah  pengaruh  komitmen  organisasional  terhadap  kinerja  karyawanHotel  Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua ?
3.   Bagaimanakah  pengaruh organizational  citizenship  behavior terhadap  kinerja  karyawan Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua ?
4.   Bagaimanakah  pengaruh  kepuasan  kerja,  komitmen  organisasional,  dan organizational citizenship  behavior terhadap  kinerja  karyawanHotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa Dua?
Sedangkan  tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  kepuasan  kerja terhadap kinerja karyawan Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua, untuk mengetahui
Volume 3, No. 2, Desember 2018
pengaruh komitmen organisasional terhadap kinerja karyawan Hotel Bali Relaxing Resort & Spa ,  Nusa  Dua,  untuk  mengetahui  pengaruh organizational  citizenship  behavior terhadap kinerja  karyawan  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa  Dua,  dan  untuk  mengetahui pengaruh kepuasan kerja, komitmen organisasional, dan organizational citizenship behavior terhadap kinerja karyawan Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua.

## KAJIAN LITERATUR

## Kepuasan Kerja
Istilah  kepuasan  kerja  merujuk  pada  sikap  (reaksi  emosional)  seorang  individu terhadap  pekerjaannya.  Kepuasan  kerja  dapat  dilihat  dari  bagaimana  cara  karyawan menyukai  pekerjaannya,  umumnya  dapat  dinyatakan  bahwa  kepuasan  kerja  adalah  rasa nyaman  dan  hubungan  yang  positif  antara  sesama  karyawan  Bakotic  (2013).  Hasil penelitian Sambung, dkk. (2012) dalam buku (Busro, 2018) yang meneliti tentang kepuasan kerja  menjelaskan,  bahwa  kepuasan  kerja  merupakan  pandangan  individu  tentang pekerjaan  pokok  mereka  yang  telah  dilakukandi  perusahaan.  Kepuasan  kerja  ditunjukkan oleh  persepsi  mereka  mengenai  pelaksanaan  tugas  pokok  mereka  yang  selama  ini  telah dilaksanakan.  Apabila  karyawan  menyukai  dan  nyaman  dengan  pekerjaan  yang  dilakukan akan meningkatkan kinerja perusahaan dan membantu mencapai tujuan perusahaan.

## Komitmen Organisasional
Pada  organisasi  yang  dibangun,  komitmen  organisasional  pada  karyawan  sangatlah penting,  karena  jika  karyawan  memiliki  komitmen  untuk  tetap  ingin  bertahan  dalam organisasi  tersebut,  maka  karyawan  akan  bekerja  secara  lebih  efektifdalam  melakukan pekerjaannya.  Menurut  Rosita  (2008)  dalam  jurnal  (Putrana,  Fathoni,  &  Warso,  2016) menyatakan  bahwa  komitmen  organisasi  adalah  loyalitas  karyawan  terhadap  organisasi, kesediaan  dan  kemauan  untuk  berusaha  menjadi  bagian  dari  organisasi,  serta  keinginan untuk bertahan di dalam organisasi.

## Organizational Citizenship Behavior
Organizational  citizenship  behavior (OCB)  ini  melibatkan  beberapa  perilaku,  meliputi perilaku  menolong  orang  lain,  menjadi  sukarelawan  untuk  tugas-tugas  ekstra,  patuh terhadap aturan-aturan dan prosedur- prosedur di tempat kerja yang menggambarkan “nilai tambah  karyawan”.  Menurut  Marinan  Darto  (2014)  dalam  jurnal  (Wati  &  Surjanti, 2018) organizational  citizenship  behavior (OCB)  adalah  suatu  perilaku  tiap  individu  yang bebas,  tidak  berkaitan  secara  langsung  dengan reward dan  bisa  meningkatkan  fungsi efektifitas organisasi.Robin dan Judge (2008) dalam jurnal  (Ticoalu, 2013) mengemukakan fakta  yang  menunjukkan  bahwa  organisasi  yang  mempunyai  karyawan  yang memiliki Organizational Citizenship Behavior yang baik, akan memiliki kinerja yang lebih baik dari organisasi lain.

## Kinerja Karyawan
Performance atau kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan atau kelompok orang dalam suatu perusahaan dalam menjalankan fungsinya sesuai dengan tanggung jawab masing-masing yang diberikan kepadanya dalam upaya  pencapaian  tujuan  perusahaan  secara  legal,  tidak  melanggar  hukum  dan  tidak bertentangan  dengan  moral  dan  etika  Harsuko  (2011)  dalam  jurnal  (Saryanto  & Amboningtyas,  2017).  Menurut  Sinambela,  dkk  (2012)  mengemukakan  kinerja  karyawan didefinisikan  sebagai  kemampuan  karyawan  dalam  melakukan  sesuatu  keahlian  tertentu. Kinerja karyawan sangat diperlukan, karena dengan kinerja ini akan diketahui seberapa jauh kemampuan  karyawan  dalam  melaksanakan  tugas  yang  dibebankan  kepadanya. MenurutRobbins  &  Judge  (2008)  efektifitas  kinerjakaryawansuatu  organisasi  dapat  dilihat dari kepuasan kerja, komitmen organisasi, dan juga Organizational Citizenship Behavior .
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## Klasifikasi hotel
Hotel  diklasifikasiberdasarkanfasilitas  yang  dimilikinya.Ada  hotel  melatisatu  (5 kamarstandar), hotel melatidua (10 kamarstandar), hotel melatitiga (15 kamarstandar), hotel bintangsatu  (15  kamarstandar),  hotel  bintangdua  (20  kamarstandar  plus  1  kamar  suite), hotel  bintangtiga  (30  kamarstandar  plus  2  kamar  suite),  hotel  bintangempat  (50 kamarstandar  plus  3  kamar  suite),  hotel  bintang  lima  (100  kamarstandar  plus  4  kamar suite),dan hotel pondokwisata (5 kamarmaksimal).
Kepuasan  Kerja,  Komitmen  Organisasional,  Organizational  Citizenship  Behavior terhadap Kinerja Karyawan Hotel Bali Relaxing Resort&Spa, Nusa Dua

## Hipotesis
H1 :Kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  karyawan  Hotel  Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua.
H2 :Komitmen  organisasional  berpengaruh  positif  terhadap kinerja karyawan  Hotel  Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua.
H3 : Organizational  citizenship  behavior berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  karyawan Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua.
H4 :Kepuasan  kerja,  komitmen  organisasional,  dan organizational  citizenship  behavior berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kinerja  karyawan  Hotel  Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua.

## Definisi Operasional Kepuasan Kerja
Kepuasan  kerja  dalam  penelitian  ini  adalah  suatu  perasaan  yang  dimiliki  oleh  setiap karyawan, baik perasaan menyukai ataupun tidak menyukai pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan  terkhusus  pada  bagian room  attendant dan  bagian steward pada  Hotel  Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua. Adapun indikator-indikator yang terdapat dalam kepuasan kerja, yaitu :
1) MenyenangiPekerjaannya
2) MencintaiPekerjaannya
3) Moral KerjaPositif
4) DisiplinKerja
5) PrestasiKerja

## KomitmenOrganisasional
Komitmen  organisasional  dalam  penelitian  ini  adalah  suatu  sikap  kesetiaan  yang dimiliki  karyawan  pada  bagian room  attendant dan  bagian steward di  Hotel  Bali Relaxing Resort & Spa untuk memihak pada perusahaan  dan  bertekad untuk  selalu  dapat  bertahan menjadi  anggota  dan mampu  bekerja secara  efisien  untuk  membantu  pencapaian visi  dan
Kepuasan
Kerja (X 1 ) Organizational Citizenship Behavior Komitmen Organisasional Kinerja Karyawan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
misi  perusahaan.Adapun  indikator-indikator  yang  terdapat  dalam  komitmen  organisasional, yaitu:
1) Affective Commitmen
2) Continuance Commitmen
3) NormativeCommitmen

## Organizational Citizenship Behavior
Organizational  Citizenship  Behavior dalam  penelitian  ini  adalah  perilaku  ekstra  yang dimiliki karyawan pada Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , terkhusus bagian room attendant dan  bagian steward untuk  bekerja  pada  perusahaan,  baik  berdasarkan  deskripsi pekerjaannya,  maupun  diluar  deskripsi  pekerjaanya.  Adapun  indikator-indikator  yang terdapat dalam Organizational Citizenship Behavior, yaitu :
1) Altruism
2) Conscientiousness
3) Sportsmanship
4) Courtesy
5) Civic Virtue

## KinerjaKaryawan
Kinerja  karyawan  yang  terdapat  dalam  penelitian  ini  adalah  suatu  hasil  kerja  yang dicapai oleh karyawan pada bagian room attendant dan bagian steward atas pekerjaan yang diberikan di Hotel Bali Relaxing Resort & Spa yang telah bekerja sesuai dengan tugas dan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.Adapun indikator-indikator  yang terdapat dalam kinerja karyawan , yaitu :
1) Kuantitas
2) Kualitas
3) Ketepatan Waktu
4) Kehadiran
5) Kemampuan Bekerjasama

## METODE
Lokasi  pada  penelitian  ini  dilakukan  di  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa yang beralamat  di  Jalan  Pratama  No.  62,  Benoa,  Kuta  Selatan,  Kabupaten  Badung,  Nusa  Dua, Bali.Hotel Bali Relaxing Resort & Spa merupakan hotel bintang empat (4) yang berdiri sejak tahun 2012 hingga sekarang.Populasi yang ada dalam penelitian ini berjumlah 35 karyawan, yang  dimana  merupakan  karyawan  pada  bagian room  attendant yang  memiliki  karyawan sebanyak 25 orang dan pada bagian steward yang memiliki karyawan sebanyak 10 orang. Karena  jumlah  karyawan  yangditeliti  berjumlah  35  orang,  maka  penelitian  ini  tidak menggunakan  sampel.  Sehingga  penelitian  ini  merupakan  penelitian  populasi  atau sensus.Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dengan  menggunakan  kuisioner dengan  pernyataan  tertutup  dan  jawaban  dengan  pilihan  skala likert .  Teknik  analisis  data yang  digunakan  yaitu  analisis  regresi  linier  berganda.  Teknik  analisis  data  yang  dilakukan yaitu dengan melakukan uji instrumen penelitian yaitu uji validitas dan  ujireliabilitas dengan menyebarkan  kuisioner  ke  30  responden  yang  bukan  merupakan  responden  utama, kemudian melakukan penyebaran kuisioner ke 35 responden utama, yaitukaryawanbagian room  attendant dan steward di  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  dan selanjutnya  dilakukan  analisis  regresi  linier  berganda  yang  diawali  dengan  melakukan  uji asumsi  klasik  yaitu  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  dan  uji  heteroskesdastisitas,  dan terakhir yaitu melakukan uji hipotesis yang dikerjakan melalui program SPSS versi 23.0.
Volume 3, No. 2, Desember 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Kriteria Responden
Berdasarkan  data  yang  telah  dikumpulkan,  dari  35  responden  memiliki  karakteristik yang  meliputi  jumlah  responden  berusia22 –  31  tahun  sebanyak  15  responden,  32  –  41 tahunsebanyak  11  responden,  42 –  51  tahun  sebanyak  7  responden,  dan  52  –  61  tahun sebanyak  2  responden.  Berdasarkan  jenis  kelamin,  jumlah  responden  laki –  laki  sebanyak 20  responden,  dan  perempuan  sebanyak  15  responden.  Berdasarkan  pendidikan  terakhir, jumlah  responden  pendidikan  SMA  sebanyak  14  responden,  Diploma  sebanyak  20 responden, dan Sarjana sebanyak 1 responden.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas

## Sumber :Olahan SPSS Versi 23.0, 2018 Gambar 2
Berdasarkan gambar 2 di atas dapat dijabarkan data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, sehingga dapat dinyatakan bahwa model regresi  memenuhi asumsi normalitas. Dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Pada tabel diatas, dapat dilihat bahwa nilai tolerance masing-masing variabel bebas adalah sebesar  0,383;  0,467;  0,384  yang  artinya  masing-masing  variabel  mempunyai  nilai tolerance >  dari  0,10  dan  nilai  VIF  masing-masing  variabel  bebas  adalah  sebesar  2,608; 2,141;  2,602  yang  artinya  masing-masing  variabel  mempunyai  nilai  VIF  <  10,  maka  dapat dinyatakan bahwa model regresi yang digunakan lolos uji multikolinearitas.

## Uji Heteroskesdastisitas
Dari  hasil  SPSS.  Tersebutdiatas,  terlihat  titik-titik  menyebar  tidak  berpola  di  kanan  dan kiri angka 0 (nol) serta di atas dan di bawah angka 0 (nol) dapat dinyatakan bahwa persamaan regresi terbebas dari masalah heteroskesdastisitas.

## AnalisisRegresi Linier Berganda
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Y = -3,120 + 0,264X 1 + 0,381X 2 + 0,365X 3
1)  Koefisien  konstanta sebesar  -3,120,  artinya  apabila  variabel  kepuasan  kerja, komitmen organisasional,  dan organizational  citizenship  behavior konstanatautidakberubah,  maka kinerja karyawan (Y) sebesar -3,120.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
2)  Koefisien  regresi  kepuasan  kerjasebesar  0,264,  yang  artinya  setiap  terjadi  kenaikan variabel  kepuasan  kerja  sebesar  satu  satuan  akan  menyebabkan  terjadinya  kenaikan terhadap kinerja karyawan sebesar 0,264.
3)  Koefisien  regresi  komitmen  organisasional  sebesar  0,381,  yang  artinya  setiap  terjadi kenaikan  variabel  komitmen  organisasional  sebesar  satu  satuan  akan  menyebabkan terjadinya kenaikan terhadap kinerja karyawan sebesar 0,381.
4)  Koefisien regresi organizational citizenhsip behavior sebesar 0,365, yang artinya  setiap terjadi  kenaikan  variabel organizational  citizenship  behavior sebesar  satu  satuan  akan menyebabkan terjadinya kenaikan terhadap kinerja karyawan sebesar 0,365.

## Uji t (Uji Parsial)
Pada  Tabel  2  telah  diperoleh  nilaisignifikansi  (Sig.)  tseluruhnya  <  alpha  (0,05).  Hasil  uji  T dapat dijabarkan sebagai berikut :
1)  Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua khususnya pada bagian Room Attendant dan Steward
Nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,044 < alpha (0,05), artinya penolakan Ho dan H1 yang diterima, yang artinya kepuasan kerja berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja  karyawan  pada  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa  Dua  khususnya  bagian Room Attendant dan Steward .
2)  Komitmen  Organisasional  terhadap  Kinerja  Karyawan  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa , Nusa Dua khususnya pada bagian Room Attendant dan Steward
Nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,003 < alpha (0,05), artinya penolakan Ho dan H2 yang diterima,  yang  artinya  komitmen  organisasional  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa  Dua khususnya bagian Room Attendant dan Steward .
3) Organizational  Citizenship  Behavior terhadap  Kinerja  Karyawan  Hotel  Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua khususnya pada bagian Room Attendant dan Steward Nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,006 < alpha (0,05), artinya penolakan Ho dan H3 yang diterima, yang artinya organizational citizenship behavior berpengaruh secara positif dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa  Dua khususnya bagian Room Attendant dan Steward .

## Uji F (UjiSimultan)
Pada tingkat signifikansi (Sig.) = 0,000. Disininilai Sig. = 0,000 < 0,05 maka kepuasan kerja, komitmen organisasional, dan organizational citizenship behavior berpengaruh signifikansecarasimultanterhadap  kinerja  karyawanHotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa Dua khususnya bagian Room Attendant dan Steward .

## Analisis Determinasi
Dari  analisis  determinasi  besarnya  koefisien  determinasi  ( Adjusted  RSquare )  adalah  0,792 atau sebesar  79,2%,  yang artinya  variabel  kinerja  karyawan dapat  dijelaskan oleh variabel kepuasan kerja, komitmen organisasional, dan organizational citizenship behavior . Sisanya sebesar  100%  -  79,2%  =  20,8%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  pada penelitian ini.

## Kepuasan  Kerja  terhadap  Kinerja  Karyawan  Hotel  Bali  Relaxing  Resort  &Spa,  Nusa Dua
Kepuasan  kerja  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan pada  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa  Dua  khususnya  bagian Room  Attendant dan Steward .  Artinya,  jika  karyawan  yang  bekerja  pada  bagian Room  Attendant dan Steward memiliki  perasaan  puas  dan  senang  dalam  melakukan  pekerjaannya,  ia  akan  bekerja dengan  penuh  tanggung  jawab,  dan  bekerja  selalu  mengikuti  peraturan  yang  berlaku dengan  menaati  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP).  Dengan  bekerja  penuh  tanggung jawab dan mengikuti SOP kebersihan Room Attendant dan Steward, maka kinerja karyawan dalam melayani  tamu pada Hotel tersebut juga akan meningkat, dan  diharapkan karyawan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
atau pihak  hotel tidak akan mendapat komplain kembali dari tamu yang menginap di Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua.
Komitmen  Organisasional  terhadap  Kinerja  Karyawan  Hotel  Bali  Relaxing  Resort  &

## Spa, Nusa Dua
Komitmen  organisasional  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa  Dua  khususnya  bagian Room  Attendant dan Steward . Artinya, jika karyawan pada bagian Room Attendant dan Steward pada Hotel Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa  Dua  memiliki  sikap  kesetiaan  yang  tinggi  di  tempatnya bekerja, maka karyawan tersebut akan bekerja dengan baik, bertanggung jawab, dan selalu mengikuti  aturan  yang  berlaku  karena  memiliki  tekad  yang  kuat  untuk  selalu  menjadi anggota  dari  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa  Dua.  Karyawan  yang  bekerja  dengan bersungguh-sungguh  akan  meningkatkan  kinerja  karyawan  pada  Hotel  Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua dan akan meningkatkan kualitas dari hotel tersebut.
Organizational  Citizenship  Behavior  terhadap  Kinerja  Karyawan  Hotel  Bali  Relaxing Resort &Spa, Nusa Dua
Organizational citizenship behavior berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja  karyawan  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa  Dua  khususnya  bagian Room Attendant dan Steward .  Artinya,  jika  karyawan  pada  bagian Room  Attendant dan Steward memiliki  perilaku  ekstra  dalam  bekerja,  maka  hal  tersebut  akan  meningkatkan  kinerja karyawan,  karena  karyawan  pada  bagian Room  Attendant dan Steward akan  memiliki inisiatif membantu sesama rekan kerjanya dalam melakukan pekerjaan, sehingga pekerjaan yang  dihasilkan  dapat  lebih  maksimal  dan  mempercepat  pencapaian  target  yang  telah dibuat.  Karyawan  yang  memiliki  perilaku  ekstra  bekerja  secara  sukarela  tanpa mengharapkan  imbalan,  karena  merasa  bekerja  ekstra  adalah  suatu  keharusan  sehingga memberikan  efek  yang  positif  pada  kelangsungan  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa Dua kedepan.

## Kepuasan  Kerja,  Komitmen  Organisasional,  dan  Organizational  Citizenship BehaviorterhadapKinerjaKaryawan Hotel Bali Relaxing Resort&Spa, Nusa Dua
Kepuasan  kerja,  komitmen  organisasional,  dan organizational  citizenship  behavior berpengaruh  signifikan  secara  simultan  terhadap  kinerja  karyawan  Hotel  Bali Relaxing Resort & Spa ,  Nusa  Dua  khususnya  bagian Room  Attendant dan Steward .  Artinya,  jika karyawan bagian Room Attendant dan Steward memiliki kepuasan dalam bekerja, memiliki sikap kesetiaan yang tinggi pada Hotel, dan memiliki perilaku secara sukarela dalam bekerja ekstra,  maka  hal  tersebut  akan  membuat  kinerja  karyawan  bagian Room  Attendant dan Steward meningkat  pada  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa  Dua.  Dengan  dimilikinya kepuasan  kerja,  komitmen  organisasional,  dan organizational  citizenship  behavior akan membantu  perusahan  dalam  meningkatkan  kualitas  hotel,  dan  dapat  memberikan perubahan  dengan  tidak  adanya  lagi  komplain  dari  tamu  yang  menginap  di  Hotel  Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua.

## SIMPULAN
Kesimpulan yang didapat dari penelitian ini adalah :
1)  Kepuasan  kerja  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan bagian Room Attendant dan Steward pada Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan kerja dengan kinerja karyawan memiliki arah yang searah,  yaitu  apabila  kepuasan  kerja  meningkat,  maka  kinerja  karyawan  bagian Room Attendant dan Steward juga akan ikut meningkat pada Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua.
2)  Komitmen  organisasional  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  bagian Room  Attendant dan Steward pada  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Nusa  Dua.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  komitmen  organisasional  dengan  kinerja karyawan  memiliki  arah  yang  searah,  yaitu  apabila  komitmen  organisasional  yang dimiliki  karyawan  meningkat,  maka  kinerja  karyawan  bagian Room  Attendant dan Steward juga akan meningkat pada Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua.
3) Organizational  citizenship  behavior (OCB)  berpengaruh  secara  postif  dan  signifikan terhadap  kinerja  karyawan  bagian Room  Attendant dan Steward pada  Hotel  Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua. Hal ini membuktikan bahwa organizational citizenship behavior dengan  kinerja  karyawan  memiliki  arah  yang  searah,  yaitu  apabila  perilaku organizational citizenship behavior karyawan tinggi dalam Hotel, maka kinerja karyawan bagian Room Attendant dan Steward juga akan ikut meningkat pada Hotel Bali Relaxing Resort & Spa , Nusa Dua.
4)  Kepuasan kerja, komitmen organisasional, dan organizational citizenship behavior berpengaruh  signifikan  secara  simultan  terhadap  kinerja  karyawan  bagian Room  Attendant dan Steward pada  Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa ,  Nusa  Dua. Dilihathasil perhitungan Uji F diperoleh nilai signifikansi dibawah taraf alpha 5%.

## Saran
Dari hasil peneitian ini masukan yang dapat dipakai acuan informasi yang dapat dipakai sebagai  bahan  pertimbangn  dalam  pengambilan  kebijakan  selanjutnya  yang  berkaitan dengan  Kepuasan  Kerja,  Komitmen  Organisasional,  dan Organizational  Citizenship Behavior yang  mempengaruhi  kinerja  karyawan  pada Hotel  Bali Relaxing  Resort & Spa , Nusa  Dua,  karena  hasil  yang  diperoleh  berpengaruh  signifikan  secara  simultan  terhadap kinerja  karyawan  bagian Room  Attendant dan Steward pada  taraf  signifikan  5%.  Maka disarankan variable-variabel ini perlu mendapat perhatian dari pimpinan sedangkan variable lain yang belum diteliti dalam penelitian ini seperti lingkungn kerja, motivsi kerja, komunikasi serta promosi juga jangan diabaikan.

## REFERENSI
Busro, D. M. 2018. Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.
Putrana,  Y.,  Fathoni,  A.,  &  Warso,  M.  M.  2016.  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan  Komitmen Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan pada PT. Gelora Persada Mediatama Semarang. Journal Of Management, 2 (2). Robbin, J. 2008. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Saryanto, dan Amboningtyas, D. 2017. Pengaruh Rotasi Kerja, Stres, Kepuasan Kerja dan Komitmen  Organisasi  terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  Kasus  pada  ACE  Hardware Malang). 1-10.
Sinambela, D. 2012. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara. Sujarweni, V. W. 2015. SPSS untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Ticoalu,  K.  L.  2013.  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB)  dan  Komitmen  Organisasi Pengaruhnya terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal EMBA, 1 (4), 782-790. Wati,  D.  M.,  &  Surjanti,  J.  2018.  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional,  Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT PLN (PERSERO) Area Bojonegoro. Jurnal Ilmu Manajemen, 6 (4). Widayanti,  R.,  &  Farida,  E.  2016.  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan  Komitmen  Organisasi terhadap  Organizational  Citizenship  Behavior  (Study  pada  Karyawan  Pemerintah Kabupaten Malang). Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM), 14 (4).