Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 4 Desember 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 547 – 555

## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA BENGKEL MOTOR MAKMUR PEKANBARU
Oleh: Putra Budi Ansori Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau (STIER)
Jln.HR.Subrantas 57 Panam Pekanbaru 28293 Telp.(0761) 63237 E-mail: pbansori@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  16  Des - 2022 Accepted  25 Des  - 2022 Available Online 30 Des – 2022 This research was conducted at Makmur Motor Workshops in 2022. This study  aims  to  determine:  The  effect  of  Price  and  Service  Quality  on customer  loyalty  at  Makmur  Motor  Workshops.  The  population  in  this study  are  all  customers  in  2021,  totaling  247  customers.  Thus  the number of samples is rounded up to 71 consumers, after being calculated by the Taro Yamane formula. The sampling technique was carried out by purposive  sampling. The results of the analysis are formulated multiple linear  regression  equations  with  the  equation  Y  =  5.868  +  0.335X1  + 0.450X2.  This  shows  the  value  of  a  (constan)  is  5.868,  meaning  that without  the  Price  (X1)  and  Service  Quality  (X2)  variables  or  having  a zero value, Customer Loyalty (Y) is worth 5.838. Based on the results of the  significant  test  (t)  with  the  help  of  SPSS,  the  partial  test  results obtained,  it  can  be  said  that  the  price  and  service  quality  variables partially  affect  customer  loyalty  positively  and  significantly.  From  the results of the F test it is known that simultaneously the price and service quality  variables  affect  customer  loyalty  Makmur  Motor  Workshop Pekanbaru. Furthermore, the value of Adjusted R Square is 0.488. This value  can  be  interpreted  that  changes  in  customer  loyalty  values  are influenced by changes in the value of the independent variable price and service  quality  by  48.8%  while  51.2%  is  determined  by  other  variables that are not in this research model. Keyword : Price, Service Quality, Customer Loyalty.

## 1. PENDAHULUAN
Saat  ini  persaingan  usaha  semakin  ketat,  karena banyak pilihan produk yang layanan yang tersedia di  pasar.  Sehingga  pelaku  usaha  didorong  untuk selalu  kreatif,  inovatif  dan  mampu  menawarkan pelayanan  prima  kepada  pelanggan  sebagai keunggulan usahanya dibandingkan usaha sejenis. Mengutamakan  pelanggan  merupakan  keharusan agara  dapat  melayani  lebih  baik  dan  melakukan perbaikan secara terus-terus menerus.
Persaingan ini juga sangat terasa pada usaha bengkel  sepeda  motor  roda  dua,  karena  industri otomotif  jenis  sepeda  motor  ini  mengalami kemajuan yang begitu cepat dengan segala variasi dan jenis dan pilih brand yang beragam dan sudah tentu menawarkan berbagai  keunggulan. Semakin banyaknya  masyarakat  yang  membeli  sepeda
motor, maka menjadi peluang bagi  usaha bengkel motor
Penyedia layanan service yang ada menawarkan  pelayanan  perawatan  dan  jasa perbaikan    terbagi  dua  yaitu  pertama,  bengkel resmi  yang  bekerjsama  dengan  merek  sepeda motor  tertentu.  Kedua,  Bengkel  yang  menerima jasa perawatan dan perbaikan semua merek motor, sering juga disebut bengkel tidak resmi.
Semakin  banyaknya  bengkel  motor,  maka persaingan  untuk  menarik  konsumen  akan semakin  ketat.    Tawaran  pelayanan  jasa,  harga, kualitas  produk  dan  jaminan  pasca  servis menumbuhkan  konsumen  yang  puas  atas  jasa yang  diberikan  dan  dalam  jangka  panjang menimbulkan  loyalitas  pelanggan.  Tetapi  untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan, maka
perusahan  terlebih  dahulu  haruslah:  mampu memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  dengan cara  memberikan  kualitas  pelayanan  optimal  dan harga yang terjangkau bagi pelanggan (Kurniasih, 2012).
Mewujudkan loyalitas pelanggan diperlukan  upaya  perusahaan  untuk  memberikan kualitas  pelayanan  yang  optimal  dan  harga  yang layak  untuk  konsumen.  (Saputri,  2019).  Kualitas pelayanan  merupakan  ukuran  tingkat  pelayanan yang  disediakan  perusahaan  sesuai  dengan harapan pelanggan (Tjiptono, & Chandra, 2016).
Sedangkan  menurut  Zeithmal  et.  al  dalam Fajar Laksana (2017), Kualitas pelayanan dapat di defenisikan  sebagai  kualitas  pelayanan  yang diterima konsumen dinyatakan besarnya perbedaan antara harapan atau keinginan konsumen dengan tingkat persepsi mereka.
Selain  kualitas  pelayanan,  alat  ukur  yang juga untuk menentukan loyalitas konsumen adalah harga  (Saputri,  2019). Menurut  Kotler  dan Amstorng  (2012)  “Harga  adalah  jumlah  uang yang  ditukarkan  untuk  sebuah  produk  atau  jasa”. Harga  sebagai  nilai  suatu  barang  atau  jasa  yang dinyatakan dengan uang (Alma, 2016).
Bengkel    Motor  Makmur  merupakan bengkel  yang  dirintis  oleh  Rizal  Ahadi  dan keluarga  yang  beralamat  di  Jalan  Purwodadi No.81  Sidomulyo  barat,  Kota  Pekanbaru.  Usaha ini dirintis sejak tahun 2015 atau sudah berjalan 7 tahun. Bengkel yang melayani service rutin, ganti oli dan  perbaikan mesin ringan maupun overhaul mesin. Bengkel ini memberikan pelayanan kepada semua  merk  motor  (Honda,  Suzuku,  Yamaha, Kawasaki,  dan  lainnya)  dan  menjual  segala sparepart sepeda motor.
Bengkel  ini  dikelola  secara  secara  modern dengan  memperhatikan  perkembangan  kebutuhan konsumen,  selera  dan  situasi  persaingan  usaha bengkel di wilayah ini. Bengel ini dilayani oleh 3 orang  mekanik  dan  dibantu  1  orang keeper  part yang  mempunyai  tugas  mempersiapkan  peralatan dan  mencatat  kerusakan  atau  jenis  service  yang dimaksud  pelanggan.  Dengan  rata-rata  pelanggan yang  berhasil  dilayani  mencapai  25  unit  motor setiap hari.
Kelengkapan  bengkel  yang  berhubungan pelayanan    masih  kurang  lengkap  yaitu  memiliki kursi  tamu  di  runga  tunggu  yang  hanya  4  buah dan  lokasi  parkir  yang  terbatas,  serta  toilet  yang menyatu didalam area bengkel.
Berdasarkan obesrvasi bahwa situasi bengkel  belum  kembali  normal  seperti  sebelum tahun  2020  atau  sebelum  masa  pandemic  covid 19. Terlihat dari menurunnya jumlah motor  yang service  pada  bengkel  ini  mengalami  penurunan tajam  karena  adanya  pandemi  covid  19,  dimana banyak  aktifitas  masyarakat  banyak  dilakukan disekitar rumah, belajar maupun bekerja dilakukan  dari  rumah.  Selanjutnya  pada  tahun 2021 mulai bergerak kembali, namun belum ramai seperti  sebelum  Maret  2020.  Menariknya, Bengkel ini secara rutin mencatat nomor telphone konsumen  untuk    di  ingatkan  waktu  perawatan secara berkala melalui WhatsApp. Juga di bengkel disediakan kotak saran untuk menampung keluhan konsumen.
Dari  Kotak  saran  dan  pesan  WA  dapat diringkas  beberapa  keluhan  pelanggan  sebagian besar  pada  soal  pelayan  yang  kurang  ramah  dan mekanik  yang  kurang  tepat  memperkirakan kerusakan  motor  pelanggan,  hingga  berdampak pada penambahan biaya yang ditanggung konsumen.  Penggunaan  alat  yang  berserakan menunjukan  mekanik  kurang  disiplin  dalam bekerja.  Selain  itu,    harga  atau  biaya  service    juga menjadi  salah  satu  keluhan  yang  disampaikan pelanggan  melalui  kotak  saran  dan  pesan  WA langsung dalam bentuk kompalin.
Kemudian,  pada    penelitian  terdahulu terbaca  adanya  “gap  riset’,  yaitu:  hasil  penelitian Arianto  (2017)  menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian Nalendra    (2018)  menguatkan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan Penelitian  dengan  hasil  yang  berbeda  adalah kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap loyalitas pelanggan (Agiesta, Sajidin dan Perwiro; 2021).
Begitu juga beberapa penelitian terdahulu tentang  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan  (Arianto & Febrian, 2022).  Sedang  penelitian  dengan  hasil  yang berbeda menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (STUA Ginting & RF.Sitorus, 2022)
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  diatas maka  peneliti  tertarik  melanjutkan  kajian  dengan judul:  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel  Motor Makmur Pekanbaru

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1.  Harga
Harga  merupakan  salah  satu  faktor  penentu terhadap  keputusan  konsumen.  Harga  membuat konsumen  terdorong  untuk  membeli.  Harga  yang tepat  adalah  harga  yang  dapat  diperbandingkan dengan produk sejenis.
Assauri (2014: 223) berpendapat bahwa harga adalah  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang menghasilkan pendapatan. Harga juga memiliki sifat yang  fleksibel  harga  juga  merupakan  salah  satu elemen  bauran  pemasaran  terhadap  perkembangan persaingan  dan  situasi  harga  bahan  baku.  Hingga harga  secara  cepat  dapat    berubah  menyesuaikan. Selain  itu  bahwa  harga  juga  menjadi  pertimbangan dalam keputusan  konsumen, kemudian diiukuti oleh faktor  lain  diantaranya,  kualitas  produk,  kemasan prosuk, pelayanan dan lain-lain.
Secara  ringkas  harga  adalah  segala  sesuatu yang  diberikan  oleh  pelanggan  untuk  mendapatkan keunggulan yang ditawarkan oleh bauran pemasaran perusahaan.  Sedangkan  Indikator  Harga  dalam penelitian  ini  menurut  PB  Ansori  dan  Fatimah (2022) adalah:
1. Harga yang sesuai dengan manfaat.
2. Persepsi harga dan manfaat.
3. Harga barang terjangkau
4. Persaingan harga
5. Kesesuaian harga dengan kualitasnya
2.2 Loyalitas Pelanggan
L oyalitas  merupakan  suatu  kondisi  pelanggan yang memiliki sikap positif terhadap merek tertentu, lalu memiliki komitmen terhadap merk itu, dan serta melakukan pembelian ulang secara terus-menerus.
Menurut  Amin  Widjaja  (2017:6)  bahwa “Customer  Loyalty“  adalah  kelekatan  pada  suatu merek,  toko,  pabrikan,  pembelian  jasa,  atau  entitas lain  berdasarkan  sikap  yang  menguntungkan  dan tanggapan yang baik seperti membeli ulang.
Menurut  Kotler  dan  Armstong  dalam  Oktafia (2018),  loyalitas  berasal  dari  pemenuhan  harapan atau  harapan  konsumen,  sedangkan  ekspektasi sendiri berasal dari pengalaman pembelian terdahulu oleh  konsumen,  opini  dari  teman  dan  kerabat,  janji atau informasi dari pemasar atau pesaing.
Menurut  Gramer  dan  Brown    dalam  Saputri (2019)  mengartikan  loyalitas  adalah  tindakan seseorang konsumen menampakan perilaku pembelian  yang berkali-kali dari suatu layanan jasa, mempunyai  kecendrungan  yang  positif  terhadap penyedia  jasa,  dan  hanya  memilih  layanan  jasa  ini
saat membutuhkan layanan jasa tersebut. Konsumen yang  loyal  bukan  hanya  melakukan  pembelian ulang, tetapi juga mempertahankan sikap positif dan berusaha untuk merekomendasikan kepada pelanggan lain.
Loyalitas  konsumen  terbentuk  melaluu  proses yang  panjang,    konsumen  mencari  informasi  dan belajar  dari  pengalaman  terhadap  barang  atau  jasa. Konsumen  yang  setia  akan  mempunyai  perasaan yang  kuat  terhadap  barang/jasa  tertentu.  Beberapa alasan  perusahaan  penyedia  jasa/produk  mengelola secara khusus loyalitas konsumen yaitu upaya untuk mempertahankan  pangsa  pasar  dan  efisiensi  biaya pemasaran (H. Chaniago, 2020)
Indikator  loyalitas  pelanggan  menurut  Kotler & Keller (2016:57) adalah :
1. Repeat, Kesetiaan terhadap pembelian produk.
2. Retention,  Ketahanan  terhadap  pengaruh  yang negatif mengenai perusahaan.
3. Referalls,  Mereferensikan  secara  total  resistensi perusahaan)

## 2.3 Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai  seberapa  jauh  perbedaan  antara  kenyataan dan  harapan  para  pelanggan  atas  layanan  yang mereka  terima.  Kualitas  pelayanan  dapat  diketahui dengan cara membandingkan persepsi para pelanggan  atas  layanan  yang  benar-benar  mereka terima.
Menurut  Lewis  &  Booms dalam Tjiptono  & Chandra  (20165:121),  kualitas  pelayanan  atau kualitas  jasa  merupakan  ukuran  seberapa  bagus tingkat  layanan  yang  diberikan  mampu  sesuai dengan  ekspektasi  pelanggan.  Sedangkan  menurut Wyckof,  Lovelock,  kualitas  pelayanan  adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Sedangkan  menurut  Zeithmal  et.  al  dalam Fajar  Laksana  (2017:88),  Kualitas  pelayanan  dapat di  defenisikan  sebagai  kualitas  pelayanan  yang diterima  konsumen  dinyatakan  besarnya  perbedaan antara  harapan  atau  keinginan  konsumen  dengan tingkat  persepsi  mereka.  Salah  satu  model  kualitas pelayanan  yang  banyak  dijadikan  acuan  dalam  riset pemasaran adalah model ServQual ( Service Quality ) seperti  yang  dikembangkan  oleh  Passuraman, Zeithmal,  dan  Berry  seperti  yang  dikutip  oleh Lupiyoadi  (2013:147)  dalam  serangkaian  penelitian mereka  terhadap  enam  sektor  jasa,  reparasi, peralatan  rumah  tangga,  kartu  kredit,  asuransi, sambungan  telepon  jarak  jauh,  perbankan  ritel,  dan
pialang  sekuritas.  ServQual  ( Service  Quality) dibangun  atas  adanya  perbandingan  dua  faktor utama yaitu persepsi pelanggan atas pelayanan yang nyata mereka terima ( perceived service) Berdasarkan pendapat di atas dapat disimpulkan  bahwa  ada  faktor  utama  yang mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yaitu:  Jasa  yang diharapkan  dan  jasa  yang  dirasakan/dipersepsikan. Apabila jasa yang dirasakan sesuai dengan jasa yang diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan  tersebut  akan dipersepsikan  baik  atau  positif.  Jika  jasa  yang dipersepsikan  melebihi  jasa  yang  diharapkan,  maka kualitas  jasa  dipersepsikan  sebagai  kualitas  ideal. Demikian  juga  sebaliknya  apabila  jasa  yang dipersepsikan  lebih  jelek  dibandingkan  dengan  jasa yang  diharapkan  maka  kualitas  jasa  dipersepsikan negatif  atau  buruk.  Maka  baik  tidaknya  kualitas pelayanan  tergantung  pada  kemampuan  penyedia jasa  dalam  memenuhi  harapan  pelanggannya  secara konsisten.
Menilai kualitas jasa dapat dilihat dari seluruh dimensi  yang  ada  pada  jasa  itu  sendiri.  Ada  lima Indikator  utama  kualitas  jasa  menurut  Parasuraman, Zeithaml  dan  Berry  yang  dikutip  oleh  (Fandy Tjiptono dan Chandra, 2016:137), yaitu:
1) Reliabilitas (Reliability )    yaitu  berkaitan  dengan kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan layanan  yang  akurat  sejak  pertama  kali  tanpa membuat  kesalahan  apapun  dan  menyajikan jasanya  sesuai  dengan  waktu  yang  telah disepakati.
2) Daya  Tanggap (Responsivness) yaitu  berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan  untuk  membantu  para  pelanggan  dan merespon permintaan mereka,
serta menginformasikan kapan saja akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.
3) Jaminan (Asurance) yaitu  perilaku  karyawan yang mampu menumbuhkan kepercayaan terhadap  perusahaan,  dan  perusahaan  bisa menciptakan  rasa  aman  bagi  para  karyawan selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan keterampilan pengetahuan yang dibutuhkan untuk setiap pertanyaan atas masalah pelanggan.
4) Empati (Emphaty) yaitu  berkenaan  mengenai perusahaan memahami masalah para pelanggannya  dan  bertindak  demi  kepentingan pelanggan,  serta  memberi  perhatian  personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman.
5) Bukti  Fisik (Tangible) yaitu  berkenaan  dengan daya  tarik  fasilitas  fisik,  perlengkapan  dan
material  yang  digunakan  perusahaan,  serta penampilan karyawan.
2.4 Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Harga merupakan faktor penting bagi konsumen  sebagai  bahan  pertimbangan  konsumen dalam mengkonsumsi suatu produk atau jasa, karena bagi  pelanggan  harga  sering  kali  digunakan  sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan  manfaat  yang  dirasakan  atas  barang/jasa yang dikonsumsi. ((Kurniasih, 2012).
Menurut  Lupiyoadi  (2013:232)  loyalitas pelanggan  sangat  berkaitan  dengan  kelangsungan perusahaan  dan  terhadap  kuatnya  pertumbuhan perusahaan  di  masa  yang  akan  datang.  Faktor  harga merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi loyalitas pelanggan. Tjiptono (2008:153) menyatakan  bahwa  harga  dapat  pula  ditetapkan untuk  mencegah  pesaing  masuk,  mempertahankan loyalitas  pelanggan,  mendukung  penjualan  ulang atau menghindari campur tangan pemerintah.

## 2.5 Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas Pelanggan
Menurut  Bloemer  yang  dikutip  oleh  Laksana (2017  :  96)  yaitu:“Terdapat  hubungan  yang  erat diantara keseluruhan dimensi dari kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan dari beberapa perusahaan.  Loyalitas  dalam  kondisi  penentuan harga  yang  bervariari,  yakni  kemauan  membayar biaya  dan  tetap  loyal  bahkan  saat  harga  bergerak naik.  .

## 2.6 Hipotesis
Menurut  Yam  dan  Taufik  (2021:  97) menyatakan  hipotesis  adalah  pernyataan  sementara berbasis  norma-norma  terkaitpada  fenomena  atau kasus penelitian dan akan diuji dengan suatu metode atau statistika yang tepat.
Selanjutnya  pernyataan  sementara  ini  harus diuji lebih  lanjut  dalam  penelitian melalui pengumpulan  data  data  empiris.  Berdasarkan fenomena,  penelitian  terdahulu  dan  studi  pustaka maka disusunlah hipotesis penelitian ini menjadi: H1 : Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara simultan  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan  pada  Bengkel  Motor  Makmur Pekanbaru.
H2  :  Harga  (X1)    secara  parsial  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Bengkel Motor Makmur Pekanbaru.
H3  :  Kualitas  Pelayanan  (X2)  secara  parsial berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan pada Bengkel Motor Makmur Pekanbaru.
Atau  dengan  Kerangka  Konseptual  sebagai berikut:

## Gambar 1

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Bengkel  Motor Makmur  yang  beralamat  di  Jalan  Purwodadi  No.81 Sidomulyo  barat,  Kota  Pekanbaru.  Teknik  analisa data  menggunakan  kuantitatif.    Dengan  metode regresi  linear  berganda,  yaitu  suatu  metode  statistik yang  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara variabel  bebas  yaitu  Harga  (X1)  dan  Kualitas Pelayanan  (X2)  terhadap  variabel  terikat  yaitu Loyalitas Pelanggan (Y).
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan  Bengkel  Motor    Makmur  Pekanbaru tahun  2021  yaitu  247  orang  yang  tercatat  pada bagian  adminstrasi. Mengingat  banyaknya  jumlah populasi maka penulis menggunakan rumus pengambilan  sampel  yang  dikemukakan  oleh  Taro Yamane dikutip oleh (Riduwan; 2013;249).
n N 1 N.d 2
Keterangan:
n = Ukuran Sampel
N= Jumlah Pelanggan (Populasi) d = Batas Toleransi Kesalahan (error) sebesar10% 247 n =1 (10%) 2 n = 71,18
Dengan sampel sebanyak  71 orang pelanggan dengan  metode  pengambilan  sampel  berdasarkan purposive  sampling .  Menurut  Sugiyono  (2013) Sampling  Purposive adalah    yaitu  teknik  penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu.
Pertimbangannya  adalah  sampel  yang  menjadi pelanggan bengkel.
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  meliputi  metode  kuesioner, wawancara dan observasi.
Sesuai  dengan  jenis  dan  sifat  penelitian  ini, maka  seluruh  data  yang  akan  dikumpulkan  disusun sistematis  dan  deskriptif.  Metode  analisis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  skala  likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan presepsi  sosial,  Skor  jawaban  respondent  dalam penelitian.
Untuk  membantu  dalam  pengolahan  data tersebut  digunakan  program  SPSS (Statistical Package  For  Social  Science). Sedangkan  alat  uji yang  digunakan  untuk  menguji  persamaan  regresi serta koefisien determinasi dan standar errornya dan untuk  melihat  pengaruh  dari  variabel  bebas (independen) terhadap variabel terikat (dependen).

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pengujian Data
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan instrumen  berupa  kuesioner  yang  terdiri  dari variabel  Harga  (X1)  sebanyak  10  item,  Kualitas Pelayanan  (X2)  sebanyak  10  item  pernyataan  dan Loyalitas Pelanggan (Y) sebanyak 9 item.

## Uji Vadilitas
Uji  validitas  bertujuan  untuk  mengetahui  item- item  atau  pertanyaan  yang  valid  dalam  menentukan sebuah  variabel.  Pengujian  dilakukan  dengan membandingkan  nilai  korelasi  (r)  hitung  dengan  r tabel.  Dimana  kriteria  pengujiannya  jika  nilai  r hitung  >  r  tabel  maka  dikatakan  item  pertanyaan tersebut  valid  dan  jika  nilai  r  hitung  <  r  tabel  maka dikatakan  item  pertanyaan  tersebut  tidak  valid  dan dinyatakan pertanyaan tersebut gugur.
Maka  syarat  minimum  untuk  dianggap  suatu butir instrumen valid adalah nilai indeks valid adalah nilai  indeks  validitasnya  ≥  0,3  (Sugiyono, 2013:179).  Oleh  karena  itu,  semua  pernyataan  yang memiliki  tingkat  korelasi  dibawah  0,3  harus diperbaiki karena dianggap tidak valid.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji  validitas variabel  variabel  Harga  (X1)  sebanyak  10  item, Kualitas  Pelayanan  (X2)  sebanyak  10  item pertanyaan dan Loayalias Pelanggan (Y) sebanyak 9 item  tersebut  semua  dinyatakan valid .  Artinya adalah  alat  ukur  yang  digunakan  valid  dan  bisa digunakan sebagai alat pengumpul data.

## Uji Realibilitas
Uji  realibitas  berguna  untuk  menetapkan apakah instrumen yang dalam hal ini kuisioner dapat digunakan  lebih  dari  satu  kali,  paling  tidak  oleh responden  yang  sama  akan  menghasilkan  data  yang konsisten.  Dengan  kata  lain,  reliabilitas  instrumen mencirikan  tingkat  konsistensi.  Nilai  koefisien reliabilitas yang baik adalah diatas 0,6 (kuat), dan di atas 0,8 (sangat kuat). (Sugiyono, 2013:214).
Tabel 2 Hasil Uji reliabilitas
Hasil  pengujian  reliabilitas  pada  tabel  diatas menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  Alpha  dari variabel-variabel  yang  diteliti  menunjukkan  hasil yang  beragam  dan  variabel  menghasilkan  nilai Cronbach  Alpha lebih  besar  dari  0,60.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  alat  ukur  yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Besarnya kontribusi variabel independen yaitu Harga  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  terhadap variabel  dependen  yaitu  Loyalitas  Pelanggan  (Y) dapat  dihitung  dengan  mencari  nilai  koefisien determinasi. Dari hasil output SPSS didapatkan :
Tabel 3 Analisis Determinasi
Dari hasil tersebut didapatkan nilai koefisien determinasi  ( Adjusted  R  Square )  sebesar  0,488  atau 48,8%.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Harga dan Kualitas Pelayanan memberikan kontribusi  terhadap  perubahan-perubahan  variabel Loyalitas  Pelanggan  sebesar  48,8%.  sementara sisanya  sebesar  51,2%  dipengaruhi  oleh  variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Regresi Berganda.
Hipotesis yang akan diuji adalah
kemungkinan  adanya  pengaruh  antara  variabel Harga  (X1)  dan  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2) terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  dilakukan  dengan regresi linier berganda ( multiple regression analysis) .  Hasil  uji  selengkapnya  dapat  dilihat  pada tabel di bawah berikut ini :
Tabel 3  Regresi Linear Berganda

## Sumber ; Data olahan ; 2022
Tabel  diatas  menunjukan  pengaruh  variabel independen  yaitu  Harga  produk  (X1)  dan  Kualitas Pelayanan  (X2)  terhadap  variabel  dependen  yaitu Loyalitas  Pelanggan  (Y),  menggunakan  analisis regresi  berganda  ( multiple  regression  analysis ) dengan  hasil  adalah  Y  =  5,868  +  0,335X1  + 0,450X2.  Hal  ini  menunjukan  nilai  dari  a  (constan) sebesar 5,868, berarti   tanpa adanya variabel Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) atau bernilai  nol, maka  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  bernilai  sebesar 5,838. Sedangkan  nilai  dari    koefisien  regresi variabel  Harga  (X1)  sebesar  0,335  berarti  pengaruh variabel  Harga  (X1)  terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Y)  berpengaruh positif. Hal ini menunjukan bahwa setiap adanya peningkatan pada variabel  harga (X1) sebesar 1 satuan, maka akan  meningkatkan loyalitas pelanggan  sebesar  0,335.  Kemudian  nilai  dari koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  (X2) sebesar  0,450  berarti  memiliki  arah  hubungan  yang positif.    Hal  ini  menunjukan  bahwa  setiap peningkatan  pada  variabel  kualitas  pelayanan  (X2) sebesar 1 satuan, maka akan meningkatkan loyalitas sebesar 0,450.

## Uji t
Uji_t  digunakan  untuk  melihat  pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial/satu  persatu,  berikut  adalah  hasil  out  put SPSS untuk uji_t
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan  bantuan  SPSS,  diperoleh  data-data sebagai berikut:

## Tabel 4  Hasil Uji t Sumber ; Data olahan ; 2022
Berdasarkan  pada  tabel  4  di  atas  diperoleh nilai t hitung untuk Harga ( X1) sebesar (3,844) dan Kualitas Pelayanan ( X2) sebesar (5,439). Sedangkan nilai kritis menurut tabel dengan tingkat signifikansi 5% dengan menggunakan rumus t tabel (α / 2; n – k) k= 3 dan n = 71  adalah 1.99394
Berdasarkan  hasil  diatas  diperoleh  nilai t_hitung  untuk  masing-masing  variabel  adalah sebagai  berikut  :  Untuk  variabel  Harga  ( X1) memiliki  nilai  t_hitung  (3.844)  >  dari  nilai  t_tabel (1.99394)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  memiliki nilai  t_hitung  (5.439)  >  t_tabel  (1.99394)  maka dapat disimpulkan bahwa  secara parsial Harga ( X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  Bengkel  Motor Makmur Pekanbaru.

## Uji F
Uji_F  digunakan  untuk  melihat  pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat secara secara  bersama-sama,  berikut  adalah  hasil  out  put SPSS untuk uji_F

## Tabel 5  Hasil Uji F
Sumber ; Data olahan ; 2022
Berdasarkan  hasil  SPSS  diperoleh  F hitung sebesar  34,383.  Sedangkan  F tabel diperoleh  dengan (n-k)/(k-1):  sebesar  (71-3=68  (3-1=2/kolom),  maka diperoleh nilai F tabel sebesar 3,13 (a=5%).
Maka  disimpulkan  bahwa  F hitung sebesar 34,383  >  F tabel sebesar  3,13  sehingga  secara bersama-sama/simultan  variabel  Harga  ( X1) dan Kualitas  Pelayanan  ( X2) berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan  pada  Bengkel  Motor  Makmur Pekanbaru.

## PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  dari  penelitian  ini  didapat bahwa:
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  Bengkel Motor Makmur Pekanbaru .
Berdasarkan  hasil  uji  F,  maka  disimpulkan bahwa Fhitung sebesar 34,383 > Ftabel sebesar 3,13 sehingga  secara  bersama-sama/simultan  variabel
Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada Bengkel Motor Makmur Pekanbaru. Berarti Hipotesis pertama (H1) terbukti.
Hasil ini menguatkan penelitian sebelumnya yang  dilakukan  oleh  Saputri  (2019)  dengan  hasil penelitian,  yaitu  terdapat  secara  simultan  bahwa Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga    Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang.
Pengaruh  Harga    (X1)  terhadap  Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Motor Makmur Pekanbaru .
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  diduga variabel harga terhadap loyalitas pelanggan Bengkel Motor  Makmur  Pekanbaru.  Dimana  hasil  Harga (X1)  memiliki  nilai  t_hitung  (3.844)  >  dari  nilai t_tabel  (1.99394)  ,  maka  hal  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa    secara  parsial  variabel  Harga (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel loyalitas  pelanggan  Bengkel  Motor  Makmur Pekanbaru. Berarti Hipotesis kedua (H2) terbukti.
Dalam  penelitian  ini  harga  ( X1) perlu diperhatikan  oleh  Bengkel  Motor  Makmur  bahwa perlunya memperbaiki penentuan harga dan potongan  jasa  pada  hari  tertentu  agar  dapat meningkatkan  jumlah  konsumen  yang  datang  ke bengkel  ini.  Karena  menurut  Hasil  yang  penelitian Arianto dan Febrian (2022) bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan    (X2)  terhadap Loyalitas  Pelanggan  pada  Bengkel Motor Makmur Pekanbaru.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis    diduga terdapat  pengaruh  signifikan  kualitas  pelayanan secara  parsial  terhadap  loyalitas  pelanggan  Bengkel Motor  Makmur  Pekanbaru.  Didapat  hasil  yaitu Kualitas  Pelayanan  (X2 ) memiliki  nilai  t_hitung  (- 5.439)  >  t_tabel  (1.99394),    nilai  signifikansi  (P Value) sebesar 0,00 yang berada dibawah 0,05 serta nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,450.  Dapat disimpulkan  bahwa  harga  memiliki  arah  hubungan positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan Bengkel Motor Makmur Pekanbaru. Berarti Hipotesis ketiga (H3) terbukti.
Dalam  penelitian  ini  kualitas  pelayanan perlu  menjadi  perhatikan  karena  banyak  muncul bengkel  motor  baru  dengan  peralatan  yang  modern, hal  ini  dapat  mengurangi  jumlah  kunjungan  para konsumen.  Hingga  pelayanan  motor  rusak  di  rumah konsumen,  dapat  dibantu  untuk  dibawa  ke  bengkel.
Serta  perbaikan  pelayanan  juga  akan  membuat pelanggan semakin loyal.
Hal ini dikuatkan dengan penelitian sebelumnya  oleh  Nalendra    (2018)  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  Pelanggan  IM3 Madiun.  Artinya  bilamana  kualitas  pelayanan  yang diperbaiki  maka  akan  meningkatkan  loyalitas pelanggan IM3 Madiun.

## 5. KESIMPULAN
Simpulan penelitian ini antara lain : a. Terdapat  pengaruh  variabel  Harga  dan  Kualitas Pelayanan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan  (Y),  dengan  menggunakan  regresi berganda ( multiple regression analysis )  dengan hasil  adalah  Y  =  5,868  +  0,335X1  +  0,450X2. Hal  ini  menunjukan  nilai  dari  a  (constan) sebesar  5,868,  berarti      tanpa  adanya  variabel Harga  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  atau bernilai  nol,  maka  Loyalitas  Pelanggan  (Y) bernilai sebesar 5,838.
b. Berdasarkan  hasil  uji  F  hitung sebesar 34,383 > Ftabel  sebesar  3,13  sehingga  secara  bersama- sama/simultan variabel Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan  (X2)  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan  pada  Bengkel  Motor  Makmur Pekanbaru.
c. Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis    harga  terhadap loyalitas  pelanggan  Bengkel  Motor  Makmur Pekanbaru.  Dimana  hasil  Harga  (X1)  memiliki nilai  t_hitung  (3.844)  >  dari  nilai  t_tabel (1.99394) , maka hal tersebut dapat disimpulkan bahwa    secara  parsial  variabel  Harga  (X1) berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas  pelanggan  Bengkel  Motor  Makmur Pekanbaru.
d. Berdasarkan hasil uji hipotesis Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Bengkel Motor  Makmur  Pekanbaru.  Dimana  hasil Kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai t_hitung (5.439) > dari nilai t_tabel (1.99394) , maka hal tersebut dapat disimpulkan bahwa  secara parsial variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan Bengkel Motor Makmur Pekanbaru
e. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,488 atau 48,8%. Jadi dapat disimpulkan bahwa  variabel  Harga dan Kualitas Pelayanan  memberikan  kontribusi  terhadap perubahan-perubahan variabel loayalitas pelanggan  sebesar  48,8%.  sementara  sisanya
sebesar  51,2%.  dipengaruhi  oleh  variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Alma,  B,  2016.  Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabeta  Bandung. Agiesta  W,  Sajidin  A  &  Perwiro.  2021.  Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan KA  Lokal  Bandung  Raya.  Jurnal  Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)  Vol.  5  No.  2,  2021.  DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v5i2.1323 Arianto, nurmin. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan  Terhadap
Loyalitas  Pasien  (Studi  Kasus  pada  pasien rawat  jalan  rumah  sakit  Premier  Bintaro). Jurnal  Organisasi  Dan  Manajemen,  13(1),
1–9. DOI: https://doi.org/10.33830/jom.v13i1.13.201 7
Arianto  N  &  Febrian.  2022.  Pengaruh  Harga  dan
Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan  pada  PT.GV.    Jurnal  Ekonomi Efektif,  Vol.  4,  No.  3,  April  2022.  DOI: http://dx.doi.org/10.32493/JEE.v4i3.20135 A.Nalendra.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,
Harga dan Kepuasan Pelanggan   Terhadap
Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus
Pelanggan  IM3  Madiun).    Jurnal  Ilmu Pengetahuan  dan  Teknologi  Komputer. vol. 3, no. 2, pp. 281-288, Feb. 2018.
Assauri,  Sofjan.  2014. Manajemen  Pemasaran. Rajawali Press, Jakarta.
H.Chaniago.  2020.  Analisis  Kualitas  Pelayanan, Kualitas  Produk  dan  harga  pada  loyalitas konsumen  Nano  Store.    International Journal  Administration,  Business  and Organization,  2020,  Vol.  1  (2),  2020:  59- 69.
Kotler,  P.  &  Amstrong,  G.  2012.  Prinsip-prinsip Pemasaran.  Edisi  13.  Jilid  1.  Penerbit Erlangga Jakarta.
Kotler,  Philip,  dan  Kevin  Lane  Keller.  2016.
Manajemen  Pemasaran  Jilid  I  ed.17, Penerbit Erlangga, Jakarta
Kurniasih  Indah  Dwi.  2012.  Pengaruh  Harga  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Melalui  variabel  Kepuasan (Studi  pada  Bengkel  AHASS  0002-Astra Motor  Siliwangi  Semarang).    Jurnal Administrasi  Bisnis  Volume  I  Nomor  1
September 2012. DOI: https://doi.org/10.14710/jab.v1i1.4316
Lupiyoadi,  Rambat.  2013.  Manajemen  Pemasaran Jasa.  Edisi  Kesebelas.  Salemba  Empat: Jakarta
Octafilia,  Yusnita  dan  Oktavia  Mira.  (2018).
Analisis  Pengaruh  Relationship  Marketing Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  PT. Pangkalan Baru  Indah, Pekanbaru. Journal of  Economic,  Business  and  Accounting (COSTING).  Volume  1  No  2,  Juni  2018. Sekolah  Tinggi  Ilmu  ekonomi  Pelita Indonesia. Pekanbaru.
PB  Ansori  dan  Fatimah.  2022.  Pengaruh  Kualitas
Produk  dan  Harga  terhadap    Keputusan Pembelian  Produk  Cardinal  Casual  Pada SKA  Mall  Pekanbaru.  e-Jurnal  Apresiasi
Ekonomi  Volume  10,  Nomor  1,  Januari 2022.
Riduwan.  2013 .  Rumus  dan  data  dalam  analisis Statistika. Penerbit CV Alfabeta, Bandung Sugiyono.  2013. Statistika  Untuk  Penelitian , Penerbit CV Alfabeta, Bandung
Saputri,  Rini  Sugiarsih  Duki.  2019.  Pengaruh
Kualitas  Pelayanan  dan  Harga    Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang CoverAge: Journal of Strategic
Communication  Vol.  10,  No.  1,  Hal.  46- 53.  September  2019.  Fakultas  Ilmu Komunikasi,    Universitas  Pancasila.  DOI: https://doi.org/10.35814/coverage.v10i1.12 32
STUA  Ginting  &  RF.Sitorus.  2022.  Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  pada  Bengkel  Mobil Telaga  Adil  di  Medan.    e-Jurnal  Apresiasi Ekonomi  Volume  10,  Nomor  1,  Januari 2022.
Tjiptono,  Fandy.  2002.  Strategi  Pemasaran,  Andi, Yogyakarta
Tjiptono,  Fandy  &  Chandra,  Gregorius.  2016.
Service  Quality  Satisfaction .    Andi  Offset
Yogyakarta. Widjaja, Amin Tunggal. 2017. Customer Relationship Management: Manajemen Hubungan  Pelanggan,  Konsep  dan  Kasus . Jakarta: Harvarindo
Yam Jim Hoy dan Taufik Ruhiyat. (2021) . Hipotesis Penelitian Kuantitatif.
Pascasarjana
Universitas  Islam  Syekh-Yusuf,  Indonesia.
PERSPETIF:  Jurnal  Administasi.  Vol.3,  No.2
(2021)