## Manajemen Konflik Pedagang Asal Madura Di Surabaya
Rizeki Perdana Mauliyadi Wisudawan 1 , Yan Ariyani 2 1,2 Program Studi Psikologi Jurusan Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya Universitas Trunojoyo Madura rizekiperdana509@gmail.com yan.ariyani@trunojoyo.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to determine the conflict management of merhant from Madura in Surabaya. Conflict  management  is  divided  into  six  conflict  management  styles,  namely  withdrawing, accommodating, coercing, compromising, collaborating, and solving problems. The research method used in this research is descriptive qualitative research method with a collective case study approach. The subjects of this study were merchant from Madura. Methods of collecting data  using  interviews.  Informants  and  subjects  were  selected  using  purposive  sampling technique. Data analysis using Miles and Hubberman models. The validity of the data using time  triangulation.  The  results  of  this  study  indicate  the  findings  of  the  six  most  dominant conflict management styles such as accommodative and problem solving. Research shows that all subjects before communicating with the interlocutor seek information about their nature and habits first, set boundaries between what to say or not and still adhere to health protocols during the Covid-19 pandemic. Meanwhile, to solve problems during a conflict, all subjects look for the root of the problem that occurs, make decisions calmly, find solutions together, ask for help from others to explain the problems that occur.
Keywords: Conflict Management, Madura Merchant, Surabaya

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  manajemen  konflik  pedagang  asal  Madura  di Surabaya.  Manajemen  konflik  dibagi  menjadi  enam  gaya  manajemen  konflik  yaitu  menarik diri,  akomodatif,  pemaksaan,  kompromi,  berkolaborasi,  dan  memecahkan  masalah.  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif dengan  pendekatan  studi  kasus  kolektif.  Subjek  dari  penelitian  ini  adalah  pedagang  asal Madura.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan interview. Informan  dan  subjek  dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan model Miles dan
Hubberman .  Keabsahan  data  menggunakan  triangulasi  waktu.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  temuan  dari  keenam  gaya  manajemen  konflik  yang  paling  dominan  seperti akomodatif dan memecahkan masalah. Penelitian menunjukan bahwa semua subjek sebelum berkomunikasi dengan lawan bicara mencari informasi tentang sifat dan kebiasaannya terlebih dahulu,  menetapkan  batasan  antara  yang  harus  dikatakan  atau  tidak  dan  tetap  mematuhi protokol kesehatan selama pandemi Covid-19. Sedangkan untuk memecahkan masalah selama terjadi konflik semua subjek mencari akar permasalahan yang terjadi, mengambil keputusan dengan  tenang,  mencari  solusi  bersama,  meminta  bantuan  orang  lain  untuk  menjelaskan permasalahan yang terjadi.
Kata kunci: Manajemen Konflik, Pedagang Madura, Surabaya

## Pendahuluan
Minimnya  lapangan  kerja  di  daerah  membuat  banyak  anggapan  bahwa  kota  adalah tempat  bekerja  yang lebih  menjanjikan untuk  mengadu nasib  dan mencari  kelayakan hidup, itulah  sebabnya  banyak  sebagian  orang  berasal  dari  pelosok  desa  yang  turun-temurun  mata pencahariannya  hidup  sebagai  petani  harus  berfikir  berulang  kali  untuk  menanggung  biaya hidupnya.  Mereka  memilih  membuka  usaha  berdagang  karena  sulitnya  mendapatkan pekerjaan.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  awal  pada  informan  I penyebabnya  memilih  berdagang  di  Pasar  Bulak  Surabaya,  karena  pembeli  yang  ada  di kampungnya itu sedikit  sehingga informan  I memutuskan untuk  pindah ke Surabaya karena ajakan dari temannya yang sukses disana. Faktor penarik seseorang berdagang karena kondisi sosial salah satunya meliputi lapangan kerja, motivasi pedagang terdahulu. Setiap pekerjaan termasuk  berdagang  bukanlah  sesuatu  yang  mudah  karena  cenderung  dapat  menimbulkan konflik.
Konflik  cenderung  muncul  karena  dilatar  belakangi  adanya  perbedaan.  Penyebab terjadinya konflik selama berdagang yang dialami oleh informan I salah satunya yaitu Emosi. Wirawan (2010) menyatakan bahwa emosi adalah perasaan subjektif yang kompleks sebagai reaksi-kognitif dan fisiologis atas suatu pengalaman yang mempengaruhi sikap dan perilaku.

## A R T I C L E I N F O
Article history Received 15-08-2022 Revised 15-12-2022 Accepted 22-12-2022
Emosi merupakan perasaan yang kompleks, bisa berupa perasaan senang, tidak senang, atau netral (perasaan yang biasa-biasa saja).
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  yang  menjadi  fokus  penelitian  pada  penelitian  ini adalah bagaimana manajemen konflik pedagang asal Madura di Surabaya?

## Metode
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian kualitatif.  Menurut  Sugiyono  (2014)  metode  penelitian  kuliatatif  adalah  metode  penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah,  (sebagai  lawannya  adalah  eksperimen)  dimana  peneliti  adalah  sebagai  instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif/kualitatif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  pada  makna  daripada generalisasi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Moleong (2014) jenis penelitian deskriptif yaitu data yang dikumpulkan adalah berupa kata-kata, gambar, dan bukan angka-angka.  Pendekatan  yang  digunakan  adalah  pendekatan  studi  kasus,  Ratna  (2016) menyatakan  bahwa  studi  kasus  adalah  penelitian  yang  bersifat  ilmiah,  objektif.  Kualitas objektifnya ditunjukkan melalui cara-cara penyajian yang dilakukan apa yang sesuai dengan subjek.  Meskipun  demikian  penelitian  ini  juga  berkaitan  dengan  masalah-masalah  lainnya seperti nilai moral, agama, dan etika. Sedangkan menurut Stake (dalam Hamzah, 2020) terbagi menjadi  3  ragam  studi  kasus  yaitu intrinsic  case,  instrumental  case, dan collective  case . Berdasarkan  ragam  studi  kasus  tersebut  maka  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  studi kasus kolektif (collective case) . Studi kasus kolektif (collective case) adalah beberapa kasus yang  memiliki  kesamaan  karakteristik,  kemudian  dijelaskan  dan  dibandingkan  dengan memberi wawasan untuk menemukan benang merahnya (Stake dalam Hamzah, 2020).

## Subjek Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  kriteria  dalam  menentukan  subjek  yang  sesuai  dengan judul penelitian tersebut, sehingga teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling . Menurut  Sugiyono  (2014)  mengatakan  teknik purposive  sampling adalah  teknik  penentuan sampel dengan pertimbangan kriteria tertentu. Adapun beberapa kriteria yang diterapkan oleh peneliti dalam melakukan penilitian ini, di antaranya; a. Pedagang asal Madura di Surabaya, b. Pedagang  asal  Madura  di  Surabaya  dengan  rentang  usia  18-40  tahun,  c.  Telah  menempuh pendidikan SLTA.

## Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian, karena  tujuan  utama  dari  penelitian  adalah  mendapatkan  data,  tanpa  mengetahui  teknik pengumpulan  data,  maka  peneliti  tidak  akan  mendapatkan  data  yang  memenuhi  data  yang ditetapkan.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  wawancara  yaitu  wawancara  semi  terstruktur. Wawancara semi terstruktur adalah pewawancara menyusun pertanyaan yang bertujuan untuk menuntun  dan  bukan  mendikte  selama  proses  wawancara  berlangsung,  wawancara  semi terstruktur adalah wawancara yang sudah termasuk dalam kategori in-depth interview . Dimana dalam pelaksanaannya lebih bebas bila dibandingkan dengan wawancara terstruktur. Tujuan dari wawancara jenis ini adalah untuk menemukan permasalahan secara lain terbuka, dimana pihak yang diajak wawancara untuk diminta pendapat, dan ide-idenya (Edi, 2016).

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis data di  lapangan  model  Miles  and  Huberman.  Pada  saat  wawancara  peneliti  telah  melakukan analisis terhadap jawaban subjek. Apabila jawaban tersebut telah memuaskan, maka peneliti akan  melanjutkan  wawancara  dengan  pertanyaan  selanjutnya  sampai  diperoleh  data  yang dianggap kredibel. Miles and Huberman, mengemukakan bahwa aktivitas dalam analisis data kualitatif  dilakukan  secara  interaktif  dan  berlangsung  secara  terus  menerus  sampai  tuntas, sehingga datanya sudah jenuh. Miles dan Huberman (dalam Sugiyono, 2014) membagi teknik analisis  data  menjadi  tiga,  yaitu:  1. Data  Reduction (Reduksi  Data),  2. Data  Display (Penyajian Data), 3. Penarikan Kesimpulan.

## Hasil
Hasil  penelitian  diambil  dari interview dengan  dua  subjek  pedagang  asal  Madura  di Surabaya  yaitu  subjek  I  berinisial  (A)  usia  35  tahun  pekerjaan  sebagai  pedagang  bakso  dan IRT, sedangkan subjek II berinisial (HS) usia 30 tahun pekerjaan sebagai penjual kopi keliling. Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  temuan  dari  keenam  gaya  manajemen  konflik  paling dominan seperti akomodatif dan memecahkan masalah yang telah dilakukan oleh kedua subjek pada saat terjadi konflik menimpa dirinya antara lain;
Akomodatif  merupakan  upaya  yang  dilakukan  seseorang  untuk  beradaptasi  dengan lingkungannya  ketika  menghadapi  suatu  konflik  agar  bisa  kembali  dalam  keadaan  tentram. Salah satu hasil temuan dari aspek penelitian ini adalah Subjek I (A) saat terjadi konflik dengan lawan bicara enggan memulai percakapan dengannya setelah tahu masalah yang terjadi tidak akan selesai dengan sendirinya langsung berubah pikiran untuk segera memulai percakapan,
83 pertama kali yang dilakukan oleh subjek I (A) adalah mencari informasi tentang sifat dan kebiasaan lawan bicara  agar  tidak  memperpanjang  masalah.  Setelah  tahu  barulah  subjek  I  (A)  memberanikan  diri  untuk mengunjungi rumah lawan bicara. Seperti yang diungkapkan oleh subjek I (A) dibawah ini:
“Awalnya saya enggan buat mulai ngobrol sama bu D tapi setelah dipikir lagi, masalahnya ndak bakal selesai sendiri kalau saling diem-dieman. Akhirnya saya cari info tentang sifat dan kebiasaannya itu dari orang terdekatnya, sudahnya itu langsung saya temui ke rumahnya...”
Memecahkan masalah merupakan upaya yang dilakukan seseorang untuk menemukan solusi dari konflik yang dihadapinya. Salah satu hasil temuan dari aspek penelitian ini adalah Subjek I (A) pantang menyerah dan bersyukur setiap kondisi yang terjadi selama berjualan di Surabaya, selain itu subjek I (A) ketika berjualan keliling juga dibantu oleh suaminya selama di PHK sementara seperti menerima pesanan atau orderan baksos untuk berbagai acara. Hal ini diungkapkan oleh subjek I (A) sebagai berikut:
“Iya mas, saya pantang mundur tetep jualan meski ada masalah yang dateng...”
“...juga tak lupa selalu bersyukur dikala suka mapun duka gitu mas.”
“Selama  pandemi  covid-19  setelah  saya  dilaporin  ke  satgas  covid-19  itu  saya  langsung  nyoba  naruh jualan di online, jadi ndak repot-repot jualan keliling lagi. Enak ada pesenan langsung antar, yang nganter dibantu sama suami selama ndak kerja. Saya cuman buat baksonya ja.”

## Pembahasan
Pedagang asal Madura di Surabaya merupakan sebagian orang dari pulau Madura yang berpikir  untuk  meningkatkan  perekonomiannya  agar  tidak  mengalami  kemiskinan  secara psikologis, sosial, maupun ekonomi pada tingkatan yang lebih baik lagi dengan cara berdagang ke luar pulau untuk mencari pendapatan lebih yang bisa menunjang kebutuhan hidupnya. Pada penelitian  ini  yang  merupakan  subjek  sebagai  seorang  pedagang  asli  Madura  harus  bisa mengontrol atau mengendalikan emosinya dimana pun berada agar dapat menjalin relasi yang lebih  luas  lagi  sehingga  membuat  mereka  menjadi  sukses  di  kemudian  hari  jika  tidak  maka akan  sebaliknya  cenderung  terjadi  kesenjangan  serta  tingkatan  konflik  yang  tertinggi  yaitu kekerasan (violence) berkepanjangan  karena  menurut  Taufiqurrahman  (2007)  menyatakan masyarakat Madura dibentuk oleh kehidupan bahari yang penuh tantangan dan resiko sehingga memunculkan keberanian mental dan fisik yang tinggi, berjiwa keras dan ulet, penuh percaya diri,  defensif  dalam  berbagai  situasi  bahaya  dan  genting,  bersikap  terbuka,  lugas  dalam bertutur, serta menjunjung martabat dan harga diri. Oleh sebab itu masyarakat Madura sangat sulit memiliki sifat halus dan karakter yang lemah-lembut.
Pedagang  asal  Madura  yang  sampai  saat  ini  masih  berada  di  Surabaya  karena  ada beberapa  hal  yang  melatarbelakanginya  seperti  ingin  mendapatkan  pendapatan  yang  lebih besar  jika  berjualan  di  kota-kota  metropolitan,  selain  itu  berdasarkan  hasil interview subjek
juga adanya keinginan untuk merubah ekonominya menjadi lebih baik daripada sebelumnya dan mencari pendapatan tambahan yang cenderung berguna untuk lebih mencukupi kebutuhan sendiri  serta  keluarganya.  Sofyan  (dalam  Ikrom,  2015)  menyatakan  bahwa  yang  termasuk pendapatan  riil  adalah  keuntungan-keuntungan  tertentu  seperti  jaminan  pekerjaan,  harapan untuk memperoleh pendapatan tambahan, bantuan pengangkutan, makan siang, harga diri yang dikaitkan dengan pekerja, perumahan, dan pengobatan fasilitas lainnya. Sementara itu besarnya pendapatan seseorang akan tergantung pada besarnya bantuan produktif dari orang atau faktor yang  bersangkutan  dalam  proses  produksi  atau  setidaknya  dapat  menutupi  kebutuhan keluarganya (Ikrom, 2015).
Subjek  selama  berdagang  di  Surabaya  tidak  menutup  kemungkinan  akan  bertemu dengan  orang  baru  setiap  harinya  pada  saat  melayani  pembeli  oleh  karena  itu  akan  selalu berinteraksi  dalam  memasarkan  atau  menjual  produknya  dan  merupakan  kesempatan  untuk menambah relasi baru mulai dari beberapa daerah yang pernah ditemuinya. Di sini kita mulai melihat  bagaimana  proses  interaksi  menciptakan  struktur  dalam  sistem,  bagaimana  orang merespons satu sama lain menentukan jenis hubungan yang mereka miliki (Laksana, 2015).
Subjek  memilih  untuk  berdagang  di  Surabaya  karena  berdasarkan  pengalaman  yang telah  dilaluinya  mulai  dari  menghadapi  sikap  dari  pembeli,  bertahan  berprofesi  sebagai pedagang  agar  tetap  bekerja  untuk  menafkahi  keluarganya.  Kusnandar  (2008)  menyatakan bahwa  orang  yang  memiliki Adversity  Quetient tinggi  tidak  akan  pernah  takut  dalam menghadapi berbagai tantangan dalam proses kehidupannya, bahkan dia akan mampu untuk mengubah tantangan yang dihadapinya dan menjadikannya sebagai peluang.
Subjek selain berdagang juga sekaligus ingin mencari berkahnya dengan cara melayani, membantu, menyiapkan dan mengurus menyelesaikan kebutuhan seseorang atau sekelompok orang.  Pelayanan  pada  dasarnya  adalah  kegiatan  yang  ditawarkan  oleh  perorangan  kepada konsumen atau yang dilayani bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki (Suryanto, 2003).
Terlepas dari semua hal itu yang diperoleh dari pengalaman sebelumnya maka subjek telah menimbang ulang akan keputusan yang diambilnya menjadi seorang pedagang, karena menurutnya menjadi seorang pedagang mempunyai kebebasan dalam bekerja dan tidak suka diatur atau diperintah oleh orang lain. Hal  tersebut  juga pernah disampaikan oleh penelitian dari Suryana (dalam Widyarini, 2014) wirausaha adalah seseorang yang ingin bebas, merdeka, mengatur, kehidupannya sendiri dan tidak tergantung pada belas kasihan orang lain. Mereka ingin memperoleh uang sendiri secara mandiri.
Ada  beberapa  faktor  penarik  yang  mempengaruhi  dari  semua  subjek  penelitian  ini berdagang di Surabaya antara lain menurut Dodi (2013) adalah pertama karena kondisi sosial
lapangan  kerja,  ketersediaan  lapangan  kerjalah  yang  menjadi  alasan  untuk  berdagang,  para pendatang  juga  kebanyakan  tidak  memiliki  bekal  pendidikan  yang  cukup.  Mereka  hanya memiliki  keterampilan  sebagai  pedagang  untuk  mencari  kehidupan  yang  lebih  baik  di  kota, selain  itu  ramainya  pembeli  di  kota  tak  hanya  menarik  mereka  yang  berasal  dari  ekonomi menengah ke bawah tetapi juga yang berekonomi berkecukupan. Seperti yang terjadi kepada subjek  I  (A)  setamat  dari  Sekolah  Menengah  Atas  (SMA)  tidak  melanjutkan  ke  jenjang perguruan tinggi (Kuliah) karena mengerti akan kondisi perekonomian dari orang tuanya dan tidak memaksakan kehendaknya oleh sebab itu memutuskan langsung bekerja saja. Sedangkan yang terjadi kepada subjek II (HS) hidup bersama pamannya sejak dari SD karena orang tuanya sudah meninggal pada saat itu, sudah membuat keputusan yang matang setamat dari Sekolah Menengah  Kejuruan  (SMK)  untuk  memilih  melanjutkan  bekerja  dan  tidak  ingin  menjadi tanggungan dari pamannya lagi.
Selanjutnya  karena  kondisi  sosial  motivasi  pedagang  terdahulu,  pola  pikir  seseorang yang memutuskan untuk menjadi pedagang karena melihat kesuksesan pedagang  yang lebih dulu sebelum mereka datang ke kota, mereka mengamati pedagang tersebut karena menurutnya di  kota  cocok  dan  ramai  pembeli.  Begitulah  yang  terjadi  kepada  subjek  penelitian  ini terinspirasi dari orang yang sukses berdagang, seperti yang dilakukan oleh subjek I (A) pada saat  memiliki  ide  sendiri  dan  berusaha  mewujudkannya  yang  dilakukannya  adalah  pindah lokasi dan membuka usaha baru semua itu didapatkan karena termotivasi oleh temannya yang sukses  berjualan  VCD.  Sedangkan  yang  terjadi  kepada  subjek  II  (HS)  berawal  dari  teman pamannya  yang  mengirimkan  kopi sachet kepada  pamannya  dan  menyuruh  subjek  untuk mencicipinya  juga,  selain  itu  pamannya  juga  bercerita  kepada  subjek  bahwa  temannya  itu sukses hanya dengan berjualan kopi di Lampung mulai saat itu subjek terinspirasi dan berpikir bahwa subjek juga bisa sepertinya. Lalu subjek terbesit dari pikirannya untuk membuat racikan kopi sendiri yaitu mencampurkan kopi khas Lampung dengan kopi khas Jawa.
Kedua  karena  kondisi  ekonomi,  faktor  pendapatan  adalah  faktor  penting  dalam melakukan suatu pekerjaan, bahkan bisa menjadi dasar seseorang memilih pekerjaan. Mereka juga menginginkan pendapatan  yang lebih saat memilih pekerjaan, dengan pendapatan  yang tinggi mereka berharap bisa memenuhi kebutuhan hidup yang lebih baik. Umumnya mereka akan  menggeluti  usahanya  saat  mereka  mengetahui  dari  pendapatan  yang  mereka  dapatkan karena mengingat tempat strategis dan aksesbilitas yang baik. Seperti halnya yang dilakukan oleh pedagang semua subjek pada penelitian ini, mereka ingin menambah perekonomian demi masa depan anak-anaknya serta keluarganya.
Ketiga karena kondisi budaya, para pendatang yang sukses berjualan di kota akhirnya mengajak  keluarga,  tetangga  atau  bahkan  temannya  untuk  ikut  berjualan  sebagai  pedagang. Hal  tersebut  sudah  menjadi  budaya  yang  menyebabkan  pedagang  tidak  semakin  berkurang malah  justru  semakin  bertambah  karena  melihat  ekonomi  keluarga,  tetangga  atau  bahkan temannya yang naik sejak berjualan di kota. Oleh sebab itu semua subjek pada penelitian ini yang  berprofesi  sebagai  pedagang  menjadi  contoh  bagi  keluarga,  kerabat,  teman,  dan  orang lain. Subjek membuktikan bahwa dirinya bisa tetap mempunyai pekerjaan dan berpenghasilan walaupun tidak melanjutkan ke jenjang perguruan tinggi karena mereka sadar akan kebutuhan hidupnya untuk  segera dicukupi dan mencari cara agar tidak menjadi  pengangguran dengan bekal pengalaman dari mereka sekaligus juga memperbaiki pengalaman yang telah lalu di masa depan.
Perjalanan  semua  subjek  pada  penelitian  ini  tidaklah  mulus  sebagai  pedagang  di Surabaya selama berdagang pernah mengalami konflik dengan seseorang seperti yang dialami oleh subjek I (A) sudah berbulan-bulan sejak pertama kali pindah berjualan dari Madura ke Surabaya  subjek  masih  tetap  dianggap  orang  asing  oleh  pedagang  lainnya  yang  berada  di sekitarnya  karena  mereka  tahu  bahwa  subjek  berasal  dari  Madura  selain  itu  subjek  pernah menyapa  dengan  ramah  namun  tidak  mendapatkan  respon  sama  sekali  sampai  suatu  ketika subjek bercerita kepada temannya dan ternyata menurut temannya memang seperti itu sikap mereka kepada pendatang baru, menurut Theodorson (dalam Hasyim, 2018) perlakuan yang tidak  seimbang  terhadap  perorangan  atau  kelompok  berdasarkan  sesuatu  biasanya  bersifat kategorikal atau atribut-atribut khas seperti ras, suku bangsa, agama, dan anggota kelas sosial sering disebut diskriminasi. Hasyim (2018) menyatakan bahwa istilah tersebut biasanya akan melukiskan  suatu  tindakan  dari  pihak  mayoritas  yang  dominan  dalam  hubungannya  dengan minoritas  yang  lemah  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  perilaku  mereka  itu  bersifat  tidak bermoral dan tidak demokrasi.
Selain itu juga subjek I (A) pernah mengalami konflik dengan seorang pedagang yang berjualan  sama  dengannya  karena  iri  yang  ditimbulkan  oleh  pedagang  tersebut  sampai melakukan  perbuatan  kasar  seperti  barang  jualan  subjek  termasuk  meja  kursi  diberantakan, botol  saus  dan  kecap  pecah  serta  tempat  sambal  tumpah.  Parrot  &  Smith  (dalam  Abdillah, 2019)  menjelaskan  bahwa  iri  hati  (kedengkian)  timbul  ketika  seseorang  tidak  memiliki kualitas, prestasi, atau kepemilikan yang superior dari orang lain dan menginginkannya atau berharap orang lain tidak memilikinya.
Pendapatan  yang  diterima  oleh  subjek  sebagai  seorang  pedagang  itu  semua  tidak bertahan  lama  karena  pada  saat  pandemi  Covid-19  pemerintah  setempat  mengeluarkan
beberapa kebijakan yaitu mulai berlakunya PPKM pada saat itu secara tiba-tiba menutup pasar tanpa sosialisasi terlebih dahulu bahkan juga melarang para pedagang untuk berjualan sampai waktu yang tidak ditentukan sehingga menyebabkan pelanggan dan pendapatannya juga ikut menurun.
Subjek II (HS) juga mengelami perbedaan pandangan dan pendapat dengan orang tua anak  motor,  berawal  dari  anak  motor  menabrak  gerobak  motor  milik  subjek  setelah  tahu kejadian tersebut subjek bergegas menghampiri tempatnya dan segera menelpon orang tua dari anak motor itu. Pada saat itu yang mengangkat telpon adalah bapak dari anak motor ini akan tetapi menggunakan bahasa Jawa karena subjek belum bisa berbahasa Jawa dengan fasih maka subjek  mencoba  berbicara  menggunakan  bahasa  Indonesia  dengan  baik  dan  benar,  subjek hanya  memberikan  kabar  kalau  anak  motor  itu  menabrak  gerobaknya  belum  menjelaskan secara detail karena pada saat itu sinyal terputus. Sesampainya bapak dari anak motor ini di lokasi subjek menjelaskan secara detail, namun bapak dari anak motor ini tidak percaya dengan penjelesan  subjek.  Karena  ketidakpercayaan  bapak  dari  anak  motor  ini  menimbulkan kesalahpahaman sehingga mau menuntut subjek karena sembrono di jalanan, melihat hal itu pembeli  yang  mulai  geram  dengannya  mencoba  menjelaskan  ulang  dengan  menggunakan bahasa Jawa sehingga pada akhirnya bapak tersebut mengerti. Couwandy (2022) menyatakan bahwa salah satu kendala yang paling umum adalah perselisihan yang terjadi antar anggota dan biasanya disebabkan oleh adanya perbedaan pendapat atau persepsi, tujuan tidak sama, maupun gangguan pada lingkungan kerja.
Selain itu juga subjek II (HS) pernah mengalami konflik dengan preman yang berada di  spot  baru  setiap  kali  ditemukan  oleh  subjek  yang  pindah  saat  berjualan  keliling,  preman tersebut mengklaim spot dan meminta uang retribusi keamanan namun subjek tetap memegang prinsip  menolak  untuk  memberikan  uang  retribusi  keamanan  karena  menurutnya  preman bukanlah pemerintah atau Dinas terkait dan juga tidak mempunyai kontribusi terhadap subjek. Subjek sudah berniat dari awal agar usahanya mencari keuntungan, berkah, dan pahala bukan untuk mencari ribut apalagi harus membayar ke orang yang mengaku-ngaku mengklaim spot tersebut alias preman tadi.
Hasil dari penelitian semua subjek yang berprofesi sebagai pedagang asal Madura di Surabaya  mengalami  konflik  yang  disebabkan  oleh  faktor  yang  mempengaruhi  terjadinya konflik  meliputi  emosi,  marah,  stress,  dan  agresi  sehingga  mengakibatkan  semua  subjek mengalami penuh tekanan, menarik diri, menghambat produktivitas selama pandemi Covid- 19, menumbuhkan ketidakpuasan, memiliki mental yang kuat dan bertambahnya relasi baru. Selain  itu  juga  semua  subjek  pada  penelitian  ini  selama  berdagang  telah  berupaya  untuk
melakukan  beradaptasi  di  lingkungannya,  menerapkan  nilai  integritas,  kejujuran,  dan kreativitas  dalam  diri  sendiri,  menciptakan  inovasi  baru,  pantang  menyerah,  memiliki  jiwa daya  saing  dan  kesabaran  yang  tinggi,  selalu  terupdate,  dan  memiliki  kepercayaan  diri  dan berpikiran positif.
Akomodatif  merupakan  upaya  yang  dilakukan  seseorang  untuk  beradaptasi  dengan lingkungannya ketika mennghadapi suatu konflik agar bisa kembali dalam keadaan tentram. Pertama kali berjualan di Surabaya subjek I (A) bersikap sopan terhadap semua orang yang ada di  sekitarnya  agar  bisa  diterima  oleh  lingkungannya,  akan  tetapi  masalah  datang  terus menghampirinya  sampai  melampaui  batas  kesabarannya.  Subjek  I  (A)  saat  terjadi  konflik dengan lawan bicara enggan memulai percakapan dengannya setelah tahu masalah yang terjadi tidak  akan  selesai  dengan  sendirinya  langsung  berubah  pikiran  untuk  segera  memulai percakapan, pertama kali yang dilakukan oleh subjek I (A) adalah mencari informasi tentang sifat  dan  kebiasaan  lawan  bicara  agar  tidak  memperpanjang  masalah.  Setelah  tahu  barulah subjek I (A) memberanikan diri untuk mengunjungi rumah lawan bicara. Pada saat berada di rumah lawan bicara subjek I (A) berkomunikasi untuk meyakinkan dengannya menggunakan bahasa yang santun dan ramah serta menetapkan batasan yang seharusnya layak dikatakan atau tidak. Kemudian lawan bicara menceritakan masalah pribadinya kepada subjek I (A), selama lawan bicara bercerita yang dilakukan oleh subjek I (A) adalah mendengarkannya serta tidak beragumen  sebelum  lawan  bicara  selesai  bercerita,  dan  memposisikan  diri  seperti  yang dialaminya. Pada saat subjek I (A) mengetahui penyebab lawan bicara iri terhadapnya, subjek I (A) ikut peduli dan berempati terhadap yang dialaminya. Selama pandemi Covid-19 terjadi subjek I (A) berjualan di Surabaya tetap mematuhi protokol kesehatan.
Pada subjek II (HS) pada saat berjualan kopi keliling di Kota Surabaya merasa senang setiap hari bisa bertemu dengan orang baru dan bersikap ramah melayani kepada setiap pembeli baru.  Subjek  II  (HS)  juga  ketika  berkomunikasi  dengan  orang  tua  dari  anak  motor  yang menggunakan bahasa Jawa lebih memilih untuk menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar karena masih belum bisa menguasai bahasa Jawa seluruhnya, selain itu subjek II (HS) menetapkan  batasan  dengan  berkomunikasi  antara  yang  yang  harus  dikatakan  atau  tidaknya kepada orang tua dari anak motor tersebut sampai suatu ketika juga enggan untuk melaporkan kepada pihak berwajib karena ikut merasakan sama-sama memiliki anak.
Memecahkan masalah merupakan upaya yang dilakukan seseorang untuk menemukan solusi dari konflik yang dihadapinya. Subjek I (A) mencoba memecahkan setiap masalah yang datang menghampirinya dengan belajar dari pengalaman (kesalahan) yang lalu dan membuka usaha baru dengan mengikuti pelatihan tentang produksi untuk jualannya itu. Ketika Subjek I
(A) mendapatkan masalah yang dilakukannya pertama kali adalah mencari akar permasalahan yang terjadi, mengambil keputusan dengan tenang, dan mencari solusi bersama-sama. Subjek I  (A)  pantang  menyerah  dan  bersyukur  setiap  kondisi  yang  terjadi  selama  berjualan  di Surabaya, selain itu subjek I (A) ketika berjualan keliling juga dibantu oleh suaminya selama di PHK sementara seperti menerima pesanan atau orderan baksos untuk berbagai acara.
Pada saat mengalami pengangguran pamannya memberikan saran untuk berjualan kopi kepada  subjek  II  (HS),  selain  itu  juga  subjek  II  (HS)  menciptakan  inovasi  baru  yaitu mencampurkan kopi khas Lampung dengan kopi khas Jawa karena untuk membedakan jualan kopi  dengan  yang  lainnya  subjek  II  (HS)  mencoba  hal  baru  yang  memberinya  keuntungan. Oleh sebab itu subjek II (HS) membuat planning agar jualannya dapat bertahan lama, subjek II (HS) mengalami culture shock saat pertama kali berjualan dan terus memaksakan diri untuk tetap  melangkahkan  kaki  berjualan.  Selama  subjek  II  (HS)  berjualan  di  Surabaya  ada  saja masalah yang harus dihadapinya seperti yang terjadi dengan anak motor namun subjek II (HS) menyikapi anak motor dengan kepala dingin dan mengambil keputusan dengan tenang. Ketika berkomunikasi  dengan  bapak  dari  anak  motor  tersebut  subjek  II  (HS)  mengalami  kendala seperti tidak bisa menggunakan bahasa Jawa oleh sebab itu subjek II (HS) meminta bantuan kepada orang lain yang mengerti bahasa Jawa untuk berkomunikasi dengan bapak dari anak motor itu dan mencari solusi bersama untuk menyelesaikannya. Subjek II (HS) setiap terjadi masalah saat berjualan di Surabaya selalu melupakan masalah tersebut karena tidak berguna untuk mengungkit masalah yang telah berlalu akan lebih berguna jika dijadikan pelajaran dari masalah yang terjadi untuk ke depannya.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa manajemen  konflik  pedagang  asal  Madura  di  Surabaya  setelah  memenuhi  enam  gaya manajemen konflik yang dikelompokkan berdasarkan paling dominan, antara lain yaitu;
Akomodatif  merupakan  upaya  yang  dilakukan  seseorang  untuk  beradaptasi  dengan lingkungannya  ketika  menghadapi  suatu  konflik  agar  bisa  kembali  dalam  keadaan  tentram. Kedua  subjek  telah  menetapkan  batasan  antara  yang  harus  dikatakan  atau  tidak.  Sebelum berkomunikasi dengan lawan bicara subjek mencari informasi tentang sifat dan kebiasaannya terlebih dahulu agar tidak memperpanjang masalah.
Memecahkan masalah merupakan upaya yang dilakukan seseorang untuk menemukan solusi dari konflik yang dihadapinya. Kedua subjek telah belajar dari pengalaman (kesalahan) yang lalu untuk ke depannya, Selama terjadi konflik subjek mencari akar permasalahan yang
terjadi, mengambil keputusan dengan tenang, mencari solusi bersama, meminta bantuan orang lain  untuk  menjelaskan  permasalahan  yang  terjadi,  dan  subjek  pantang  menyerah  tetap bersyukur di setiap kondisi yang terjadi.

## Saran
Berdasarkan penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut; Bagi subjek penelitian ini diharapkan kepada subjek agar bisa memanajemen  konflik  untuk  menyelesaikan  konflik  tanpa  adanya  kekerasan  serta  amarah dimanapun  berada.  Bagi  keluarga  penelitian  ini  diharapkan  memberikan  gambaran  terkait keinginan subjek untuk berdagang, harapan, dan permasalahan-permasalahan yang terjadi di Surabaya, sehingga keluarga memberikan support, mampu menjadi pendengar berbagi keluh kesah,  memberikan  nasehat  yang  objektif  ketika  menghadapi  konflik.  Bagi  masyarakat penelitian  ini  diharapkan  dapat  membuat  masyarakat  mempertimbangkan  untuk  tidak mendiskriminasi  dan  mampu  menjadi  penengah  (pihak  ketiga)  ketika  terjadi  suatu  konflik. Bagi peneliti selanjutnya penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan referensi maupun bahan  perbandingan  dalam  mengembangkan  penelitian  terkait  variabel  manajemen  konflik maupun subjek penelitian yang lainnya.

## Daftar Pustaka
Azwar, Saifuddin. 2018. Metode Penelitian Psikologi Edisi II . Yogyakarta: Pustaka Pelajar Bahri,  Syaeful  &  Madlazim.  2012. Pemetaan  Topografi,  Geofisika,  dan  Geologi  Kota Surabaya. Jurnal Penelitian Fisika dan Aplikasinya (JPFA vol 2 No.2 ISSN: 2087- 9946)
De Jonge, H. 2012. Garam Kekerasan dan Aduan Sapi Esai-Esai tentang Orang Madura dan Kebudayaan Madura. Yogyakarta: LkiS
Edi, Fandi Rosi Sarwo. 2016. Teori Wawancara Psikodiagnostik. Yogyakarta: Leutika Prio Effendy, Muhadjir. 2016. Kamus Besar Bahasa Indonesia . Jakarta: Balai Pustaka Ekawarna. 2018. Manajemen Konflik dan Stres . Jakarta: Bumi Aksara
Faizin.  2015. Sikap  Hidup  Masyarakat  Madura  dalam  Kumpulan  Cerpen  MATA  BLATER Karya MAHWI AIR TAWAR . Jurnal Keilmuan Bahasa, Sastra, dan Pengajarannya Vol. 1, No.2, Hal. 163-172
Hurlock, Elizabeth B. 2011. Psikologi Perkembangan Suatu Pendekatan Sepanjang Rentang Kehidupan . Jakarta: Penerbit Erlangga
Hanurawan, Fatah. 2018. Psikologi Sosial Terapan untuk pemecahan masalah perilaku sosial. Depok: Rajagrafindo Persada
Hasyim, Dardiri. 2018. Identifikasi Diskriminasi Ras dan Etnis menurut UU Nomor 40 Tahun 2008  dan  Diskriminasi  Wanita  menurut  UU  Nomor  7  Tahun  1984  dalam KUHPerdata. Jurnal  Hukum De’rechtsstaat ,  P-ISSN:  2442-5303.  E-ISSN:  2549- 9874. Vol 4 No. 1 (Online)
Hamzah, Amir. 2020. Metode Penelitian Studi Kasus (single case, instrumental case, multicase & multisite) . Malang: Literasi Nusantara.
Laksana,  Muhibudin  Wijaya.  2015. Psikologi  Komunikasi  Membangun  Komunikasi  yang Efektif dalam Interaksi Manusia . Bandung: Pustaka Setia
Moleong, Lexy J. 2014. Metode Penelitian Kualitatif, edisi revisi . Bandung: Rosdakarya Mister, Nyoman. 2017. Pengaruh Efektivitas Komunikasi, Manajemen Konflik Kepala Sekolah dan  Komitmen  Kerja  Guru  terhadap  Disiplin  Kerja  Guru  di  Sekolah  Menengah Kejuruan Kalianda. Tesis, Lampung: Universitas Lampung
Rochana, Totok. 2012. Orang Madura Suatu Tinjauan Antropologis . Semarang: Fakultas Ilmu Sosial. Vol XI(1) ( online )
Rosyitha,  Anna.  2016. Studi  Dampak  Pengembangan  Pemukiman  Di  Wilayah  Pesisir Surabaya Timur . Jurnal Vol. 1, No.1, ISSN: 2541-0318
Rusmini.  2017. Psikologi  Manajemen .  Jambi:  Pusat  Studi  Agama  dan  Kemasyarakatan (PUSAKA)
Soedarso. 2013. Dinamika Multikultural Masyarakat Kota Surabaya. Jurnal Sosial Humaniora,
Vol 6 No.1
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta Smith, J. A. 2014. Psikologi  Kualitatif Panduan Praktis Metode Riset. Yogyakarta:  Pustaka Pelajar
Sabban, Nabila. 2015. Kajian Konflik dan Perdamaian . Yogyakarta: GRAHA ILMU
Teti,  Devita  Sari  &  Widyastuti,  Ami.  2015. Hubungan  Antara  Kecerdasan  Emosi  dengan Kemampuan Manajemen Konflik Pada Istri. Jurnal Psikologi, Vol 11, No 1 ( Online ) Wirawan.  2010. Konflik  dan  Manajemen  Konflik  Teori,  Aplikasi,  dan  Penelitian. Jakarta: Salemba Humanika