## PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL TERHADAP PENGEMBANGAN USAHA KECIL MENENGAH (UKM)
Elvina
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Labuhanbatu, Sumatera Utara – Indonesia E-mail : Elvinahrp18@gmail.com

## Abstrak
Studi  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  implementasi  media  sosial  terhadap perkembangan usaha kecil menengah (UKM), pengaruh media sosial terhadap peningkatan pemasaran UKM, dan pengaruh media sosial terhadap peningkatan produktivitas UKM. Studi ini  menggunakan  metode  wawancara  terstruktur,  wawancara  mendalam  dan  observasi terhadap UKM dan media sosial yang digunakan. Subyek dalam penelitian ini adalah pemilik, pengelola dan karyawan UKM yang dipilih secara purpose sampling. Studi ini menyimpulkan bahwa UKM yang diobservasi telah menggunakan media sosial dalam perusahaannya. Media sosial yang paling banyak digunakan adalah Facebook, Twitter dan Instagram

## Kata kunci : media sosial, pemasaran, produktivitas, UKM

## A. PENDAHULUAN

## 1. Latar Belakang Masalah
Salah  satu  potensi  yang  dapat  dimanfaatkan  adalah  teknologi  informasi.  Perkembangan teknologi informasi saat ini membuat manusia sudah tidak lagi mempermasalahkan batas jarak, ruang  dan  waktu.  Teknologi  informasi  melahirkan  internet,  internet  menawarkan  banyak manfaat  bagi  UKM  untuk  meningkatkan  pemasaran  produknya.  Selain  itu  juga  internet memberikan manfaat meningkatkan kesempatan UKM untuk bekerjasama dengan pengusaha lainya.  Salah  satu  teknologi  internet  yang  sedang  berkembang  pesat  dan  sangat  berpotensi untuk  mendorong  pemasaran  UKM  adalah  media  sosial.  Media  sosial  memiliki  potensi menghubungkan banyak orang dengan mudah dan gratis.
Banyaknya manfaat penggunaan media sosial dalam mengembangkan UKM merupakan salah satu  faktor  pendorong  yang  kuat  bagi  UKM  untuk  terus  memanfaatkan  media  sosial  dalam rangka  mengembangkan  usahanya,  meningkatkan  penjualan  produk, melakukan  komunikasi dengan konsumen, serta mengembangkan jaringan pasar yang lebih luas lagi. hal ini senada dengan  penelitian  sebelumnya  (Alam  S.S.Noor,  2009),  yang  menunjukkan  bahwa  persepsi terhadap manfaat penggunaan teknologi informasi merupakan salah satu faktor pendorong bagi UKM untuk menggunakan media teknologi informasi.
Sosial  media merupakan  salah  satu  media  yang  mempermudah  komunikasi  interaktif  antara pengusaha  dengan  siapapun,  termasuk  konsumen,  dan  berbagai  pihak  yang  berkepentingan, kapanpun  dan  berada  dimanapun.  Sosial  media  sangat  membantu  sebagai  penghubung
informasi  dan  komunikasi  dari  produsen  ke  konsumen  di  manapun  mereka  berada  dan berapapun jaraknya.
Media  Sosial  kini  telah  menjadi trend dalam  komunikasi  pemasaran.  MenurutKaplan  dan Haenlein (2010), media sosial adalah sekelompok aplikasi berbasiskaninternet yang dibangun berdasarkan  kerangka  pikiran  ideologi  dan  teknologi  dari  Web2.0,  dan  memungkinkan terbentuknya  kreasi  pertukaran  isi  informasi  dari  pengguna  internet. Web 2.0  adalah  dasar terbentuknya  sosial  media  (Carlsson,  2010).  Contoh-contoh  media  sosial  yang  berkembang saat  ini  adalah  :  twitter,  facebook,  myspace,youtube,  instagram,  path,  whatsapp,  line,  dll. Mengingat pentingnya informasi tentangbagaimana penggunaan media sosial bagi UKM dan manfaatnya, maka perlu dilakukan suatu penelitian observasional.

## 2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah pengaruh media sosial dan manfaatnya terhadap perkembangan Usaha Kecil Menengah (UKM)?
2. Bagaimana gambaran penggunaan media sosial pada Usaha Kecil Menengah (UKM)?

## 3. Batasan Penelitian
Agar  penelitian  tidak  menyimpang  dari  masalah  yang  sudah  dirumuskan,  maka  peneliti membatasi  masalah  yang  dikaji  dalam  penelitian  ini,  adapun  pembatasan  masalah  dalam penelitian ini adalah :
• Penelitian ini terbatas pada tiga jenis usaha jasa, dagang dan industri dan dibatasi pada lima  bidang  usaha  yaitu  makanan,  event  organizer,  konveksi,  kerajinan,  dan transportasi.
• Jenis  media  sosial  yang  digunakan  dibatasi  pada  media  sosial  facebook,  blackberry messangger, WhatsApp, Instagram, Twitter, Line.

## 4. Tujuan Penelitian
Setiap  penelitian  yang  akan  dilakukan  pasti  ada  tujuannya,  begitupun  dengan  penelitian  ini dilkakukan dengan beberapa tujuan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh implementasi media sosial terhadap perkembangan usaha kecil menengah (UKM).
2. Untuk mengetahui pengaruh media sosial terhadap peningkatan pemasaran usaha kecil menengah (UKM).
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  media  sosial  terhadap  peningkatan  produktivitas  usaha kecil menengah (UKM).

## B. STUDI LITERATURE

## C.METODE PENELITIAN

## 1. Desain Penelitian dan Obyek Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  observasional  pada  Usaha  Kecil  Menengah (UKM) di wilayah Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu. Penelitian ini menggunakan metode wawancara terstruktur, wawancara mendalam dan observasi terhadap UKM dan media sosial yang digunakan. Obyek dalam penelitian ini adalah pemilik, pengelola dan karyawan UKM yang  dipilih  secara purpose  sampling .  Subyek  dipilih  sesuai  dengan  kriteria  :  1.  merupakan pemilik atau pengelola UKM, 2. merupakan karyawan UKM, 3. pernah menggunakan media sosial dalam komunikasi perusahaan, 3. bersedia menjadi Obyek penelitian.

## 2. Metode Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh berdasarkan wawancara terstruktur dan wawancara mendalam kepada pemilik dan pengelola UKM. Data yang diperoleh meliputi data Ciri-ciri UKM, data penggunaan sosial media dalam perusahaan, termasuk tujuan, manfaat dan hambatan yang dihadapi. Data dilengkapi dengan hasil observasi peneliti terhadap UKM dan media sosial yang digunakan.

## 3. Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik analisis Regresi linier Berganda.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Uji normalitas
b. Calculated from data.
Berdasarkan tabel di atas terlihat semua variable residual memiliki nilai signifikansi sebesar 0,908 yaitu lebih besar dari alpha (0,908 > 0,05). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa data hasil penelitian sudah berdistribui normal sehingga analisis regresi dapat dilaksanakan

## 2. Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  menguji  adanya  hubungan  linear  yang  sempurna (mendekati sempurna) antara beberapa atau semua variabel bebas.
Tabel 2.
Uji Multikolinearitas
Coefficients a
Collinearity Statistics Model Tolerance VIF 1 (Constant) Media social ,739 1,182 Pemasaran ,878 1,147 Produktivitas ,885 1,192
a. Dependent Variable: UKM
Dari tabel uji multikolinearitas diketahui bahwa nilai tolerance media sosial yaitu 0,739 > 0,1 maka  tidak  terjadi  multikolinearitas  ,  pemasaran  yaitu  0,878  >  0,1  maka  tidak  terjadi multikolinearitas dan produktivitas yaitu 0,885 > 0,1 maka tidak terjadi multikolinearitas.
Berdasarkan uji multikolinearitas diketahui bahwa nilai VIF dari media sosial yaitu 1,182 < 10 maka tidak terjadi multikolinearitas, nilai VIF pemasaran yaitu 1,147 < 10 maka tidak terjadi multikolinearitas dan VIF produktivitas yaitu 1,192 < 10 maka tidak terjadi multikolinearitas.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  digunakan  untuk  mendeteksi  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain.

## Tabel 3
Hasil Uji Heterokedastisitas
No  Variabel Sig Alpa Keterangan 1 Media Sosial 0,561 0,05 Tidak heteroskedastisitas 2 Pemasaran 0,452 0,05 Tidak heteroskedastisitas 3 Produktivitas 0,514 0,05 Tidak heteroskedastisitas
Sumber:  data diolah,
Dari Tabel 3 terlihat bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas karena nilai signifikan dari semua variabel bebas lebih besar dari alpha (0,05). Dengan demikian analisis regresi dapat dilakukan karena tidak terjadi heteroskedastisitas

## 4. Hasil Analisis Regresi Berganda
Analisis ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (media social, pemasaran dan produktivitas) terhadap variabel terikat (UKM). Hasil analisis regresi sebagai berikut:
Tabel 4.

## Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 1,635 1,672 1,438 ,134 Media sosial ,413 ,047 ,475 4,593 ,001 Pemasaran ,265 ,051 ,218 3,825 ,000 Produktivitas ,314 ,063 ,488 5,721 ,000

## a. Dependent Variable: UKM
Hasil pengolahan komputer dapat diketahui persamaan koefisien regresi linier berganda yang diperoleh sebagai berikut:
Y = 1,635 + 0,413 X 1 + 0,265 X 2 + 0,314 X 3

## . Koefisien Determinasi (R 2 )
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  sumbangan  atau  pengaruh  yang diberikan variabel bebas terhadap variabel terikat yang ditunjukkan dengan persentase. Hasil koefisien determinasi sebagai berikut:

## Tabel 5
Hasil Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b
Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate 1 ,773 a ,637 ,529 1,195
a. Predictors: (Constant), Produktivitas, Pemasaran, Media social
b. Dependent Variable: UKM
Nilai  koefisien determinasi  (R 2 )  menunjukkan  besarnya  kontribusi  pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil perhitungan yang dihasilkan pada tabel 5 diatas menunjukkan  nilai  R 2 =  0,637.  Hal  ini  berarti  menunjukkan  bahwa  sebesar  63,70%  UKM dipengaruhi oleh media sosial, pemasaran dan produktivitas sedangkan sisanya sebesar 36,30% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## 6. Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  data  penelitian  yang  dikumpul  baik  untuk  variabel  terikat  (UKM)  maupun variabel  bebas  (media  sosial,  pemasaran  dan  produktivitas)  yang  diolah  dengan  bantuan program spss versi 20.0 uji signifikan simultan (uji-f) dan uji signifikan parsial (uji-t) sebagai berikut:

## Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Analisis ini digunakan untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Hasil uji t sebagai berikut:

## Tabel 7
Hasil Uji t
Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 1,635 1,672 1,438 ,134 Media sosial ,413 ,047 ,475 4,593 ,001 Pemasaran ,265 ,051 ,218 3,825 ,000 Produktivitas ,314 ,063 ,488 5,721 ,000
a. Dependent Variable: UKM
Sumber: Data diolah
Pengujian  hipotesis  media  sosial  (X 1 )  terhadap  UKM  (Y).  Langkah-langkah  pengujiannya sebagai berikut:
Menentukan hipotesis nihil (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha).
Ho : b 1 =0, Variabel media sosial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap UKM di Rantauprapat.
Ha : b 1 ≠0, Variabel media sosial berpengaruh secara signifikan terhadap UKM di Rantauprapat b. Menentukan level of significance ( = 0,05)
Df = (  /2 ; n-1-k)
(0,05/2 ; 98-1-3) 1,665
t hitung = 4,593 Kesimpulan
Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung (4,593) > dari t tabel (1,665) maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga variabel media sosial berpengaruh secara signifikan terhadap UKM di Rantauprapat.
Pengujian  hipotesis  pemasaran  (X 2 )  terhadap  UKM  (Y).  Langkah-langkah  pengujiannya sebagai berikut:
Menentukan hipotesis nihil (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha).
Ho  :  b 2 =0,Variabel  pemasaran  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  UKM  di Rantauprapat.
Ha : b 2 ≠0,Variabel pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap UKM di Rantauprapat.
Menentukan level of significance ( = 0,05) Df = ( /2 ; n-1-k)
(0,05/2 ; 98-1-3) 1,665
t hitung = 3,825 Kesimpulan
Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung (3,825) > dari t tabel (1,665) maka Ho ditolak dan Ha  diterima,  sehingga  variabel  pemasaran  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  UKM  di Rantauprapat.
Pengujian  hipotesis  produktivitas  (X 3 )  terhadap  UKM  (Y).  Langkah-langkah  pengujiannya sebagai berikut:
Menentukan hipotesis nihil (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha).
Ho  :  b 2 =0,Variabel  produktivitas  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  UKM  di Rantauprapat.
Ha  :  b 2 ≠0,Variabel  produktivitas  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  UKM  di Rantauprapat.
Menentukan level of significance ( = 0,05) Df = ( /2 ; n-1-k)
(0,05/2 ; 98-1-3) 1,665
t hitung = 5,721 Kesimpulan
Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung (5,721) > dari t tabel (1,665) maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga variabel produktivitas berpengaruh secara signifikan terhadap UKM di Rantauprapat.

## 2. Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui signifikans pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Hasil uji F sebagai berikut:

## Tabel 8
Hasil Uji F
ANOVA a Sum of Model Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 155,874 3 51,958 36,281 ,000 b Residual 134,616 94 1,432 Total 290,490 97
a. Dependent Variable: UKM
b. Predictors: (Constant), Produktivitas, Pemasaran, Media social
Sumber: Data diolah
Langkah-langkah pengujiannya adalah: a. Menentukan Ho dan Ha
Ho : b 1 , b 2 ,   = 0 Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel media sosial, pemasaran dan  produktivitas  secara  simultan  terhadap  UKM  di Rantauprapat.
Ha  :  b 1 ,  b 2 ≠  0  Ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  media  sosial,  pemasaran  dan produktivitas secara simultan terhadap UKM di Rantauprapat.
Menentukan level of significance ( = 0,05) Df = F ; (k) : (n-1-k)
(0,05) ; (3) : (98-1-3) 2,47
F hitung = 36,281
Kesimpulan
Nilai F hitung (36,281) > dari nilai F tabel (2,47) dengan nilai signifikan 0,000< 0,05 maka Ho ditolak  sehingga  ada  pengaruh  yang  signifikan  media  sosial,  pemasaran  dan  produktivitas secara simultan terhadap UKM di Rantauprapat.

## H. Pembahasan

## 1. Pengaruh Media Sosial terhadap UKM di Rantauprapat
Secara analisis deskriptif tentang media sosial pada UKM di Rantauprapat menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden paling tinggi skornya adalah pada pernyataan Penggunaan media social  facebook  lebih  baik  dalam  melakukan  promosi  dengan  rata-rata  skor  4,7.  Responden yang menjawab setuju 28,6%, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 68,4%, dan responden yang menjawab kurang setuju sebanyak 3,1%.
Sedangkan  tanggapan  responden  yang  memiliki  rata-rata  skor  paling  rendah  adalah  pada pernyataan Intensitas penggunaan media sosial dalam waktu satu bulan dengan rata-rata skor 4,2,  responden  yang  menjawab  setuju  64,3%,  responden  yang  menjawab  sangat  setuju sebanyak 27,6%, dan responden yang menjawab kurang setuju sebanyak 8,2%.
Hasil pengujian koefisien media sosial terhadap UKM di Rantauprapat memiliki jalur positif sebesar 0,413 yang berarti semakin baik media sosial akan meningkatkan
UKM  di  Rantauprapat.  Nilai  probabilitas  (p)  sebesar  0,001  yang  berarti  ada  pengaruh signifikan media sosial terhadap UKM di Rantauprapat.

## 2. Pengaruh pemasaran terhadap UKM di Rantauprapat
Secara analisis deskriptif tentang pemasaran pada UKM di Rantauprapat menunjukkan bahwa distribusi  jawaban  responden  paling  tinggi  skornya  adalah  pada  pernyataan  rutinitas  iklan pemasaran  melalui  media  masa  lebih  baik  dengan  rata-rata  skor  4,2.  Responden  yang menjawab  sangat  setuju  24,5%,  responden  yang  menjawab  setuju  sebanyak  69,4%,  dan responden yang menjawab kurang setuju sebanyak 6,1%.
Sedangkan  tanggapan  responden  yang  memiliki  rata-rata  skor  paling  rendah  adalah  pada pernyataan  kurang  teliti  dalam melakukan  input  harga  ketika  melakukan  pemasaran  dengan rata-rata skor 3,6, responden yang menjawab setuju 66,3%, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 11,2%, dan responden yang menjawab kurang setuju sebanyak 11,2%.
Hasil  pengujian  koefisien  pemasaran  terhadap  UKM  di  Rantauprapat  memiliki  jalur  positif sebesar 0,265 yang berarti semakin baik pemasaran akan meningkatkan UKM di Rantauprapat. Nilai probabilitas (p) sebesar 0,000 yang berarti ada pengaruh signifikan pemasaran terhadap UKM di Rantauprapat.

## 3. Pengaruh produktivitas terhadap UKM di Rantauprapat
Secara  analisis  deskriptif  tentang  produktivitas  pada  UKM  di  Rantauprapat  menunjukkan bahwa  distribusi  jawaban  responden  paling  tinggi  skornya  adalah  pada  pernyataan  kualitas barang  sangat  menentukan  produktivitas  barang  dengan  rata-rata  skor  4,5.  Responden  yang menjawab  sangat  setuju  51%,  responden  yang  menjawab  setuju  sebanyak  43,9%,  dan responden yang menjawab kurang setuju sebanyak 5,1%.
Sedangkan  tanggapan  responden  yang  memiliki  rata-rata  skor  paling  rendah  adalah  pada pernyataan  produktivitas  mengalami  masalah  kekurangan  bahan  baku  dengan  rata-rata  skor 4,1.  Responden  yang  menjawab  setuju  67,3%,  responden  yang  menjawab  sangat  setuju sebanyak 22,4%, dan responden yang menjawab kurang setuju sebanyak 10,2%.
Hasil pengujian koefisien produktivitas terhadap UKM di Rantauprapat memiliki jalur positif sebesar  0,314  yang  berarti  semakin  baik  produktivitas  akan  meningkatkan  UKM  di Rantauprapat.  Nilai  probabilitas  (p)  sebesar  0,000  yang  berarti  ada  pengaruh  signifikan produktivitas terhadap UKM di Rantauprapat.

## D. SIMPULAN DAN SARAN
Penelitian ini menyimpulkan bahwa UKM yang di observasi telah menggunakan media sosial dalam perusahaannya. Media sosial yang paling banyak digunakan adalah Facebook, Twitter dan  Instagram.  Bagi  sebagian  besar  UKM  manfaat  penggunaan  media  sosial  adalah  untuk komunikasi personal dengan konsumen, Pemasaarn dan iklan, mendata kebutuhan konsumen, memberikan  respon  pada  konsumen,  membantu  pengambilan  keputusan  dan  sebagai  forum diskusi  dengan  konsumen.  Berdasarkan  penelitian  penggunaan  media  sosial  dapat meningkatkan  penjualan  hingga  lebih  dari  100%  apabila  perusahaann  melakukan update informasi secara konsisten melalui media sosial setiap hari.
Pengusaha  UKM  perlu  memanfaatkan  media  sosial  secara  optimal  dan  secara  konsisten melakukan  update  informasi  setiap  hari  untuk  mengembangkan  pangsa  pasar  dan meningkatkan penjualan produk. Perlu dilakukan penelitian lanjutan untuk melakukan  pengukuran  peningkatan  penjualan  secara  akurat  sehingga  analisa  pengaruh penggunaan media sosial terhadap peningkatan penjualan bisa dilakukan lebih akurat.

## DAFTAR PUSTAKA
Alam, S.S., Noor, M.K.M., 2009. International Journal Of Business and Management . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Carter,  J.,  2014. Social  Media  Strategies  in  Small  Business .  Manchester:  Manchester Metropolitan University
Chaterina,  Intan.  2012. The  Effect  Of  Customer  Engagement  In  The  Social  MediaTowards Trust (Study To Facebook Sunsilk Indonesia) (Skripsi,UniversitasIndonesia, 2013, diterbitkan )
Edomwan,  S.,  Prakasan,  S.K.,  Kouame,  D.,  Watson,  J.,  Seymour,  T.,  2011.  The  History  of Social  Media  and  Its  Impact  on  Business. The  Journal  of  Applied  Managementand Entrepreneurship , 16 (3), pp. 1-13.
Evans, Dave. 2008. Social Media Marketing An Hour A Day . Canada: Wiley Publishing, Inc
Evans, Dave. 2010 . Praise for Social Media Marketing: The Next Generation of Business
Engagement. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc. Fandy, Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: PT ANDI Offset
Faraz Farooq, Zohaib Jan . 2012. The Impact of Social Networking to Influence Marketingthrough Product Reviews. Emerald Group Publishing Limited ISSN 2223-4985
Gurnelius,  Susan.  2011. 30-minute  Sosial  Media  Marketing .  United  States:  McGraw-Hill Companies
Husein,  Umar.  2000. Metodologi  Penelitian,  Aplikasi  dalam  Pemasaran .  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama
Moch  Hari  Purwidiantoro,  2016. Pengaruh  penggunaan  media  social  terhadap  usahakecil menengah (UKM). Jurnal EKA CIDA Vol. 1 No. 1 Maret 2016
Merril, T., Latham, K., Santalesa, R., Navetta, D., 2011. Social Media: The business benefit may  be  enermous,  but  can  the  risks-reputation,  legal,  operational-bemitigated? Information Law Group , Apr. p. 1-12.
Miller,  R.,  Lammas,  N.,  2009.  Social  Media  and  its  Implication  for  Viral  Marketing. AsiaPacific Public Relation Journal, vol 11, pp. 1-9.
Puntoadi,  Danis.  2011. Meningkatkan  penjualan  melalui  media  sosial .  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Puntoadi,Danis. 2011. Menciptakan Penjualan Melalui Social Media , PT Elex Komputindo, Jakarta
Suharsimi, Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Yogyakarta: Bina Aksara
Tuten, Tracy. 2008. Advertising 2.0: Social Media Marketing in a Web 2.0 World,Greenwood Publishing Group
Zarrella, Dan. 2010. The Social Media Marketing Book . Jakarta: PT. Serambi Ilmu Semesta