Article History :
Received July, 24 th 2022, Acepted August, 20 th 2022
Cite this as : Wuriyanti, Osa & Popppy Febriana  (2022). Problematika Penggunaaan New Media (Whatsup) di Kalangan Lansia sebagai Media Bertukar Pesan di Era Digital. Jurnal Komunikasi, 16(2), 161-175. doi: https://doi.org/10.21107/ilkom.v15i2.15770
© 2022 Author (s)
EISSN 2549-4902 , ISSN 1978-4597 Volume 16 No 2 September 2022 (161-175) https://journal.trunojoyo.ac.id/komunikasi

## Komunikasi
Problematika Penggunaan New Media (Whatsapp) di Kalangan Lansia sebagai Media Bertukar Pesan di Era Digital

## Osa Wuriyanti, Poppy Febriana
Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo E-mail: owuriyanti@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.21107/ilkom.v15i2.15770

## ABSTRAK
Di era digital membuat segala hal dalam kehidupan menjadi serba digital, hal ini membuat  segala aspek kehidupan  menjadi  lebih  efektif  dan  akan  memudahkan  para  penggunanya.  Sebagian  besar  masyarakat sudah  memiliki  perangkat  telepon  genggam  dengan  berbagai  macam  kepentingan,  mulai  dari  membaca berita, berbelanja, memesan layanan pesan antar, belajar, media sosial, permainan hingga bertukar pesan. Pada saat ini, salah satu media bertukar pesan yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia adalah Whatsapp. Dikutip dari data Kementrian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) berisikan bahwa pengguna internet di Indonesia terdapat 171 juta atau 64,4 persen menggunakan internet, dimana 171 juta warga Indonesia 83 persennya menggunakan Whatsapp. Dari sekian banyak pengguna Whatsapp itu berasal dari  berbagai  kalangan  usia,  baik  anak-anak,  remaja,  dewasa  hingga  lansia.  Terlebih  media  komunikasi yang  digunakan  untuk  bertukar  pesan  layaknya  Whatsapp  merupakan  media  utama  bagi  sanak  keluarga yang  terpisah  jarak  agar  tetap  dapat  saling bersilaturahmi  dengan  kakek  atau neneknya.  Namun  masalah muncul ketika kemajuan teknologi yang begitu cepat membuat para lansia gagap akan kemajuan tersebut, hal  ini  menimbulkan  beberapa  problematika  tersendiri.  Beberapa  hambatan  yang  dialami  lansia  dalam menggunakan teknologi khususnya Whatsapp yaitu mulai dari hambatan interpersonal, hambatan struktural dan hambatan fungsional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui problematika penggunaan Whatsapp di  kalangan  lansia  sebagai  media  bertukar  pesan  di  era  digital.  Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian kualitatif dan adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam. Peneltian  ini  menggunakan  teori  fenomenologi  Alfred  Schutz,  sebagai  dasar  untuk  menganalisa  fokus permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Whatsapp; Lansia; Media Sosial; Fenomenologi; Hambatan

## ABSTRACT
In the digital era, everything in life becomes digital, this makes all aspects of life more effective and will make  it  easier  for  users.  Most  people  already  have  mobile  phones  with  various  interests,  ranging  from reading  the  news,  shopping,  ordering  delivery  services,  studying,  social  media,  games  to  exchanging messages. At this time, one of the most widely used message exchange media by the Indonesian people is Whatsapp. Quoted from data from the Ministry of Communication and Information (Kominfo) which states that there are 171 million internet users in Indonesia or 64.4 percent using the internet, of which 171 million Indonesians 83 percent use Whatsapp. Of the many Whatsapp users, they come from various age groups, both children, teenagers   adults to   the  elderly.  Moreover,  the communication  media  used  to  exchange
messages like Whatsapp is the main medium for relatives who are separated by distance so that they can stay in touch with each other with their grandparents. However, problems arise when rapid technological advances make the elderly stutter about these advances, this raises several problems of its own. Some of the  obstacles  experienced  by  the  elderly  in  using  technology,  especially  Whatsapp,  are  ranging  from interpersonal barriers, structural barriers and functional barriers. This study aims to find out the problems of using Whatsapp among the elderly as a medium for exchanging messages in the digital era. This study uses  qualitative  research  methods  and  the  data  collection  technique  used  is  in-depth  interviews.  This research uses Alfred Schutz's phenomenological theory, as the basis for analyzing the focus of the problems raised in this study.
Keywords: Whatsapp; Elderly; Social media; Phenomenological; Problems.

## PENDAHULUAN
Sejak  kemunculan  smartphone  atau ponsel  pintar  membuat  manusia  dapat mengakses apa saja dengan satu kali sentuhan. Sebelum  smartphone  merajalela  seperti sekarang,  manusia  berhubungan  satu  dengan yang  lainnya  menggunakan  telepon  kabel untuk  dapat  berkomunikasi  dengan  cara berbincang-bincang. Setelah itu, ponsel mulai bermunculan  yang  membawa  perubahan besar,  karena  memungkinkan  manusia  untuk berkomunikasi  tidak  hanya  melalui  suara, tetapi  juga  melalui  pesan  teks  dengan mengirimkan  pesan  teks  atau  biasa  dikenal dengan  SMS.  Inovasi  teknologi  dan  media sosial  tidak  berhenti  di  situ.  Sejak  internet menjadi  konsumsi  publik,  Whatsapp  (WA) lahir  sebagai  media  sosial  baru  yang memungkinkan  orang  mengunggah  foto, membuat status, menyebarkan berita, bahkan memuat  keluhan  di  dalamnya.  Fungsi  dan aplikasi  Whatsapp  yang  inovatif  membuat pengguna Whatsapp tidak hanya terbatas pada anak muda, Whatsapp saat ini juga digunakan sebagai  media  informasi  untuk  semua kalangan  usia.  Namun  karena  pesatnya lompatan teknologi, masih banyak kesenjangan  digital  di  masyarakat,  terutama bagi para lansia.
Lanjut  usia  dalam  penelitian  ini merupakan  seseorang  yang  berusia  60  tahun keatas baik pria  maupun  wanita,  yang   masih
aktif beraktivitas dan bekerja ataupun mereka yang  tidak  berdaya  untuk  mencari  nafkah sendiri  sehingga  bergantung  kepada  orang lain  untuk  menghidupi  dirinya  (Tamher  and Noorkasiani  2009).  Sedangkan  data  Badan Pusat Statistik menunjukan bahwa persentase penduduk lansia di Indonesia angkanya terus meningkat  dan  diperkirakan  akan  mencapai lebih  dari  10  persen  dari  total  penduduk Indonesia  (Badan  Pusat  Statistik  2020). Besarnya  persentase  penduduk  lansia  ini menunjukkan pentingnya memberikan perhatian  pada  orang  yang  termasuk  dalam lanjut  usia  terlebih  ketertinggalan  mereka terhadap kemajuan media komunikasi.
Sebagai  negara  yang  berkembang Indonesia  mengalami  lompatan  teknologi sebagai  dampak  dari  semakin  meningkatnya kesejahteraan masyarakat, tersedianya infrastruktur yang lebih baik dari sebelumnya dan semakin terjangkaunya teknologi. Contohnya saat ini semakin banyak masyarakat  yang  memiliki  akses  terhadap internet  dari  smartphone mereka,  yang mana beberapa  tahun  sebelumnya  mereka  bahkan mungkin  tidak  pernah  menggunakan  sebuah personal computer (PC). Inilah yang menyebabkan  suatu  kejutan  budaya  bagi masyarakat  Indonesia  jika  dibandingkan dengan  masyarakat  dari  negara-negara maju. Terumata  golongan  lanjut  usia  di  Indonesia yang  tidak  sempat  menggunakan  telepon
Problematika Penggunaan New Media (Whatsup) di Kalangan L. .. (Osa Wuriyanti, Poppy Febriana) | 163
kabel di saat mereka masih muda, namun pada saat ini mereka langsung harus menggunakan telepon nir kabel. Hal ini tidak demikian bagi golongan  lanjut  usia  di  negara-negara  maju, dikarenakan  infrastruktur  di  negara-negara maju yang lebih baik, mereka telah memiliki akses  terhadap  penggunaan  telepon  kabel  di masa lalu, sehingga saat teknologi telepon nir kabel hadir, mereka mendapatkan keuntungan yang lebih seperti adanya transfer positif dari pengalaman mereka sebelumnya (Restyandito and  Kurniawan  2017).  Oleh  sebab  itu, kalangan  lansia  di  Indonesia  cenderung mengalami gagap teknologi yang lebih besar dibandingkan  dengan  generasi  muda  ketika berhadapan  dengan  perkembangan  teknologi komunikasi yang sangat cepat.
Internet  adalah  jaringan  komunikasi yang tersambung secara global yang memakai media  elektronik  seperti  personal  computer (PC),  telepon  genggam,  dan  sebagainya sebagai medianya. Di zaman digital sekarang internet  sudah  dianggap  sebgai  kebutuhan pokok sekarang yangmana dapat menyajikan informasi  dari  belahan  dunia  manapun, menghubungkan  orang  di  satu  tempat  pada orang  yang  ada  di  tempat  lain,  mempelajari hal-hal baru dan membantu terhubung dengan apa yang kita pelajari di dunia nyata. Dengan menggunakan  internet  memungkinkan  kita untuk  terhubung,  bertukar  kabar,  saling menyapa,  mengirim  pesan  melalui  jejaring sosial  seperti  Twitter,  Instagram,  Facebook, Line, dan WhatsApp (Laloan 2020).
Terlebih  dari  sekian  banyak  media komunikasi  yang  hadir  seiring  dengan kemajuan teknologi komunikasi yang berkembang di Indonesia, WhatsApp merupakan  media  komunikasi  terbesar. Berdasarkan data dari Kementrian Komunikasi  dan  Informatika  (Kominfo) berisikan  bahwa  pengguna  internet  di
Indonesia  terdapat  171  juta  atau  64,4  persen menggunakan internet, dimana 83 persen dari 171  juta  itu  pengguna  Whatsapp  (Kominfo 2019).  WhatsApp  sendiri  memiliki  fitur pendukung,  seperti  mengirim  pesan,  foto, video,  pesan  suara,  telepon  dengan  sesama pengguna WhatsApp, bahkan video call yang memungkinkan  penggunanya  saling  bertatap muka meskipun terbentang jarak. Keberagaman  fitur  ini  menjadi  sebuah keunggulan yang dapat dioptimalkan sebagai media  komunikasi  pada  era  digital,  namun disisi lain hal ini juga menjadi sebuah hal yang sulit dimengerti oleh para lansia dikarenakan setiap fitur yang ada memiliki cara kerja yang berbeda-beda  yang  membuat  para  lansia kesulitan untuk memahami cara menggunakan fitur-fitur tersebut. Hal tersebut kemudian berdampak pada banyaknya problematika yang muncul dari ketidakmampuan para lansia mengoperasikan WhatsApp  sebagai  media  bertukar  pesan dengan sanak keluarga yang terpisah jarak.
Alasan  memilih  topik  ini  adalah peneliti  merupakan  pengguna  aktif  applikasi komunikasi  WhatsApp  yang  digunakan sebagai  media  komunikasi  utama  untuk bertukar  pesan  baik  dengan  teman,  kerabat, keluarga, relasi di perguruan tinggi, dan lain- lain, namun peneliti melihat terdapat beberapa problematika  yang  signifikan  dari  pengguna WhatsApp yang merupakan orang lanjut usia atau  lansia.  Peneliti  melihat  para  lansia terdapat  kebingungan  dari  lansia  saat mengoperasikan  WhatsApp  namun  dari sekian  banyak  kebingungan  lansia  tetap merelakan dirinya untuk mempelajarinya. Hal ini  dirasakan  secara  langsung  oleh  peneliti, dimana orang tua peneliti merupakan seorang pengguna WhatsApp dan seringkali meminta bantuan  peneliti  untuk  menjelaskan  cara mengoperasikan  fitur-fitur  yang  terdapat  di dalamnya.
164 | Jurnal Komunikasi , Vol. 16 No. 02, September 2022: 161-175
Berdasarkan  fenomena  yang  sudah dijelaskan di atas, penulis berupaya mengetahui  hambatan-hambatan  apa  saja yang  dialami  para  lansia  dalam  penggunaan new  media  khususnya  whatsapp  sebagai bagian  dari alat  komunikasi modern.  Penulis juga  ingin  mendeskripsikan  pengalaman lansia  mengatasi  hambatan  tersebut.  Tulisan ini  diharapkan  bisa  memberikan  deskripsi lebih  lengkap  mengenai  hambatan  apa  saja yang  dialami  lansia  terhadap  perkembangan teknologi komunikasi.

## METODE PENELITIAN
Metode analisis data yang digunakan untuk mengungkapkan hasil penelitian menggunakan  analisis  deskriptif  kualitatif. Penelitian kualitatif bertujuan untuk menjelaskan  fenomena  ini  sedalam  mungkin (Kriyantono  2014).  Penelitian  deskriptif bertujuan  untuk  menggambarkan  secara sistematis  dan  akurat  faktor-faktor  dan karakteristik  populasi  atau  bidang  tertentu yang diteliti (Azwar 2016).
Data penelitian merupakan hal yang nantinya  diolah  dan  dianalisa  dengan  teori yang  menjadi  landasan  cangkupan  penjaran dari  penelitian  ini  (Sugiyono  2016).  Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah observasi dan wawancara mendalam,  dilengkapi  dengan  data  sekunder berupa  dokumen  tertulis,  artikel  penelitian terdahulu, website pemerintah, lembaga resmi atau  dokumen  hukum  lainnya.  Adapun narasumber dipilih berdasarkan teknik pengumpulan sampel berupa teknik purposive sampling  yaitu  teknik  pengambilan  sampel yang  didasari  oleh  pertimbangan  tertentu. Adapun  pertimbangan  yang  diambil  untuk dijadikan sampel antara lain adalah kalangan lanjut usia atau lansia (usia di atas 60 tahun)
di  RW  01,  Kelurahan  Putat  Kecamatan Tanggulangin  Sidoarjo  yang  menggunakan WhatsApp  sebagai  media  komunikasi  dan bertukar  pesan.Teknik  ini  digunakan  untuk mendapatkan sampel yang paling memahami masalah  terkait  problematika  serta  hambatan yang dihadapi oleh kalangan lanjut usia dalam penggunaan new media berupa WhatsApp.
Teori  fenomenologi  berfokus  pada pengalaman sadar objek penelitiannya. Teori komunikasi  fenomenologi  meyakini  bahwa manusia  secara  aktif  menginterpretasikan pengalamannya  sehingga  dapat  memahami lingkungannya  melalui  pengalaman  pribadi dan  langsung  dengan  lingkungannya.  Jadi dapat disimpulkan bahwa teori fenomenologi menitikberatkan  pada  persepsi,  ekspresi  dan interpretasi seseorang dari pengalaman personal masing-masing (Morissan 2013).
Teori  fenomenologi  Alfred  Schutz memiliki konsep berasumsi bahwa seseorang bertindak  dengan  dorongan  serta  bermotif untuk  mencapai  suatu  tujuan tertentu  atau  in order  to  motive  (Wirawan  2012).  Menurut Schutz,  sebuah  tindakan  seseorang  itu berlandaskan pengalaman dan proses panjang perkembangan  kehidupan  yang  dijalani dengan  pertimbangan  lingkungan  sosial, ekonomi,  serta  aspek  lain  dalam  hidup seseorang  tersebut  atau  dengan  kata  lain melewati  tahapan  bernama  because  motive. Dalam  teori  fenomenologi  Schutz  memiliki dua  fokus  pemikiran  utama,  yaitu  aspek pengetahuan dan tindakan. Adapun pengertian  pengetahuan  dalam  fenomenologi adalah akal yangmana berupa kesadaran yang menjadikan  alat  kontrol  dalam  mengambil tindakan  kehidupan  sehari-hari  seseorang. Dari pengetahuan tadi kemudian masuk pada sebuah  pemaknaan  atau  pemberian  arti terhadap  tindakan  yang  diambilnya  secara individu  maupun  tindakan  yang  dilakukan
Problematika Penggunaan New Media (Whatsup) di Kalangan L. .. (Osa Wuriyanti, Poppy Febriana) | 165
oleh  individu  lain.  Pemaknaan  dari  tindakan tersebut yang akhirnya menjadi indikator cara seseorang membangun relasi dengan lingkungan sekitarnya (Berger and Luckmann 1990).
Stanley Deetz mengemukakan terdapat  tiga  prinsip  dasar  fenomenologi. Pertama,  penemuan  pengetahuan  secara langsung dalam pengalaman sadar, ketika kita mengenal dunia berhubungan dengan sebuah pengalaman yang dialaminya secara lansung. Kedua,  makna  objek  mencakup  kekuatan objek  tersebut  dalam  hidup  seseorang. Dengan kata lain, bagaimana Anda memperlakukan sebuah objek itu menentukan apa artinya bagi Anda. Hipotesis ketiga adalah bahasa  ini  adalah  pembawa  makna.  Kita menjalani  kehidupan  melalui  bahasa  yang digunakan untuk mendefinisikan dan mengekspresikan  dunia  itu.  Empat  dari  tiga dapat  dilihat  bahwa  prinsip  fenomenologi yang  dikemukakan  oleh  Stanley  Deetz  ini dapat disimpulkan bahwa pengetahuan seseorang  diperoleh  dari  pengalaman  yang pernah  orang  tersebut  alami  dan  bahasa merupakan cara komunikasi untuk menjelaskan  dan  memaknai  sesuatu.  Proses pemaknaan tersebut bisa disebut interpretasi, Interpretasi adalah masalah ini sangat penting dan inti dalam teori fenomenologi (Morissan 2013).
Proses  interpretasi  sangat  penting dan  inti  dalam  fenomenologi.  Interpretasi adalah  proses  aktif  memberi  makna  dari pengalaman.  Menurut  teori  fenomenologi, interpretasi  adalah  realitas  individu.  Oleh karena  itu,  selama  manusia  hidup  di  antara pengalaman dan makna yang diberikan, maka proses interpretasi akan terus berkembang dan berubah setiap kali bertemu dengan pengalaman baru (Littlejohn 2012).
Teknik validitas data yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  triangulasi. Triangulasi  adalah  teknik  pemeriksaan  data dari  sumber  yang  berbeda  dengan  cara mencocokan  dengan  beberapa  sumber  data. Triangulasi  yang  digunakan  dipenelitian  ini adalah  triangulasi  sumber,  baik  dari  data sekunder, primer dan dokumen tertulis. Data Primer  dari  penelitian  ini  adalah  hasil wawancara  dengan  5  narasumber,  dan  data sekundernya  adalah  hasil  observasi  yang dilakukan peneliti di RW 1, Putat, Tanggulangin, Sidoarjo. Sedangkan divalidasi dengan  dokumen  yang  mencakup  data  dari penelitian  terdahulu,  dokumen  pemerintah, BPS dan lain-lain (Sugiyono 20013).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum masuk dalam hasil penelitian, peneliti terlebih dahulu menyampaikan menjabaran singkat mengenai variabel  yang  diteliti  untuk  menyamakan persepsi.  Penelitian  ini  mengambil  subjek penelitian  lansia,  adapun  lansia  menurut WHO  adalah  penduduk  dengan  kelompok usia  yang  lebih  atau  sama  dengan  60  tahun. Kelompok  usia  ini  memiliki  kemampuan jaringan untuk perbaikan diri yang cenderung menurun, hal ini membuat orang dengan usia ini  sudah  tidak  optimal  dalam  melakukan kegiatan  sehari-hari  seperti  saat  sebelumnya (WHO  2015).  Sedangkan  subjek  pokok  lain dari  penelitian  ini  adalah  new  media  yang berupa  WhatsApp  yang  merupakan  aplikasi gratis  yang  menggunakan  internet  sebaagai jaringan  mengirim  layanan  bertukar  pesan, panggilan,  videocall  dan  banyak  fitur  lain yang  tersedia  yang  tujuannya  untuk  tetap terhubung  dengan  teman  ataupun  keluarga kapan    pun    dan    dimana    pun.    Aplikasi
166 | Jurnal Komunikasi , Vol. 16 No. 02, September 2022: 161-175
WhatsApp telah digunakan lebih dari 2 miliar pengguna  dan  tersebar  di  lebih  dari  180 negara.  Hal  ini  membuat  penggunaan WhatsApp menjadi penting dikarenakan pada masa sekarang orang memanfaatkan WhatsApp  sebagai  media  utama  untuk bertukar  informasi  bahkan  digunakan  oleh perusahan-perusahan  besar  sebagai  aplikasi untuk membuat grup yang nantinya berisikan informasi  tentang  kepentingan  perusahaan (Amna 2018).
Pengguna  media  sosial  di  Indonesia mengalami  peningkatan  sebanyak  8,1  persen dari  sekitar  bulan  April  2019  dan  Januari 2020.  Pengguna  media  sosial  di  Indonesia sampai  Januari  2020  mencapai  160  juta pengguna. Untuk pengguna WhatsApp sendiri mencapai  84  persen  dari  jumlah  populasi  di Indonesia (We are Social 2020).

## Gambar 1. Data Penggunaan Sosial
Media di Indonesia Januari 2020
Sumber : We are Social
Ukuran lebar tabel maksimum adalah 7  cm  dan  tingginya  20,  halaman  dan  tidak boleh terpotong ganti halaman ataupun ganti kolom..  Tabel  1  adalah  contoh  tabel  yang harus Anda gunakan.
Data di atas (gambar 1) menunjukan bahwa penggunaan WhatsApp secara keseluruhan di Indonesia menduduki
persentase  yang  tinggi  dibandingkan  dengan media sosial yang lain (Wijaya and Eddyono 2021).  Ditambah  hal  lain  yang  mendukung perubahan  pola  komunikasi  jarak  jauh  pada masyarakat  yang  memanfaatkan  WhatsApp adalah dengan adanya pandemi covid-19 yang mengharuskan  untuk  tetap  berdiam  diri  di rumah.  Hal  ini  perbengaruh  juga  pada penggunaan  WhatsApp  di  kalangan  lansia, anak  dan  keluarga  yang  berada  di  luar  kota tidak memungkinkan untuk pulang bahkan di hari besar seperti hari raya dan tahun baru. Hal ini  menjadi  salah  satu  because  motive  yang mendorong lansia untuk mempelajari WhatsApp agar dapat tetap terhubung dengan keluarga sebagai media bertukar pesan. Salah satu  alasan  lain  dari  penggunaan  WhatsApp adalah karena aplikasi ini terhubung langsung ke  nomor  yang  tersimpan  di  kontak  ponsel penggunan  yang  sama-sama  menggunakan WhatsApp.  Selain  itu,  WhatsApp  adalah alternatif yang nyaman dan tepat waktu untuk mengirim  pesan  teks,  suara,  bertelepon  dan bahkan  video  call.  WhatsApp  lebih  unggul dari aplikasi obrolan lainnya karena sederhana jika  dibandingkan  dengan  aplikasi  pesan singkat  lainnya.  Aplikasi  WhatsApp  sangat ringan  dan  menghemat  baterai,  serta  dapat menghemat  internet  data  (Rahartri  2019). WhatsApp  merupakan  aplikasi  berbasis internet dan merupakan salah satu influencer terpopuler  dalam  perkembangan  teknologi informasi.  Aplikasi  berbasis  internet  ini berpotensi  untuk  digunakan  sebagai  media komunikasi  karena  memudahkan  pengguna untuk  berkomunikasi  dan  berinteraksi  satu sama  lain  tanpa  harus  mengeluarkan  banyak uang untuk digunakan karena WhatsApp tidak menggunakan  pulsa  melainkan  data  internet (Pranajaya and Wicaksono 2017).
Dari hasil penelitian, peneliti menyimpulkan  bahwa  semua  narasumber menyatakan  mengetahui  aplikasi  WhatsApp
Problematika Penggunaan New Media (Whatsup) di Kalangan L. .. (Osa Wuriyanti, Poppy Febriana) | 167
yang  digunakan  untuk  alat  berkomunikasi secara  jarak  jauh  tanpa  menggunakan  pulsa dan  mereka  mengetahui  tentang  bahwa WhatsApp  memiliki  banyak  fitur  untuk menunjang  komunikasi,  namun  yang  paling sering digunakan adalah telepon dan terkadang  chat,  namun  mereka  memiliki kendala  penglihatan  atau  bahkan  ketelitian dalam mengetik yang membuat mereka jarang menggunakan fitur chat. Mayoritas responden mengaku  tidak  pernah  menggunakan  fitur voice  note,  share  location,  serta  mengirim dokumen/video/gambar dan semua narasumber  menyatakan  mereka  tidak  bisa dan tidak mengetahui  caranya dalam mengganti  atau  menampilkan  foto  profil WhatsApp,  karena  selama  ini  mereka  selalu meminta  tolong  kepada  keluarganya  untuk mengganti  atau  menampilkan  foto  profil WhatsApp  dikarenakan  dinilai  terlalu  sulit dipahami dan banyak step yang harus ditekan agar dapat menggunakan fitur tersebut dan hal itu membuat para lansia bingung serta lansia membutuhkan  pendampingan  dari  orang disekitarnya untuk dapat mengatasi kebingungan yang dialaminya selama mengoperasikan aplikasi WhatsApp.
“Saya  mulai  pakai  whatsapp  baru beberapa  tahun  ini,  itu  karena  anak-anak saya yang membelikan hape, terus masang WA  di  hapenya,  setelahnya  saya  mulai dikit-dikit  diajari  sama  anak  saya  yang paling kecil untuk pakai WA tapi sekedar chat  sama  telepon  buat  ngehubungi  anak dan cucu-cucu saya yang jauh di luar kota. Waktu diajari untuk ganti foto profil, buat status  dan  yang  aneh-aneh  gitu  saya bingung  jadi  saya  biasanya  memanggil cucu atau anak saya yang sedang luang di rumah untuk mengajari saya jika saya mau chat atau telepon dengan anak yang di luar kota.”  (Budi  Prayitno,  wawancara  19 Desember 2021).
Tahapan  penuaan  membuat  lansia mengalami  keterbatasan  ruang  gerak  dan kesulitan  bahkan  untuk  sekedar  beraktivitas sehari – hari atau Activity Daily Life (ADL) secara  mandiri  dan  membutuhkan  bantuan orang disekitarnya. Banyak lansia yang tidak terbiasa  dengan  kondisi  yang  dialaminya sekarang  dan  merasa  susah  beradaptasi  yang menyebabkan  lansia  merasa  kehilangan kepercayaan  diri,  kecemasan,  tertekan  dan frustasi  sehingga  mempengaruhi  kualitas hidup mereka (Osman et al. 2012). Penelitian ini didukung dengan penelitian yang dilakukan oleh Kristina Asih Damayanti, yang berisikan  bahwa  lansia  memiliki  dan  lansia mengalami  kenaikan  rasio  ketergantungan. Ketergantungan lansia itu dikarenakan kondisi  mereka  yang  banyak  mengalami penurunan  kemampuan  fisik,  psikis  dan kognitif  (Damayanti  and  Hariandja  2015). Akhirnya  membuat  lansia  membutuhkan bantuan orang disekitarnya untuk melakukan aktivitas sehari-harinya, mulai dari sesederhana  berjalan,  membaca  tulisan  yang kecil  dan  terutama  komunikasi  dengan teknologi digital seperti WhatsApp. Dari data yang  telah  didapatpun  dapat  disimpulkan bahwa  lansia  memerlukan  bantuan  orang disekitarnya untuk mengoperasikan WhatsApp, mereka sudah tidak memiliki jika eksplorasi yang tinggi serta ditambah mereka takut  melakukan  kesalahan  yang  mungkin saja  dapat  dilakukan  apabila  sembarangan menekan fitur yang ada.
Lansia memiliki kecenderungan sulit dalam  mengadopsi  cara  baru  berkomunikasi dengan media baru berupa WhatsApp. Alasan lain  diluar  dari  kurangnya  kesulitan  dalam mengadopsi kebiasaan berkomunikasi baru itu hanya salah satu latar belakang yang membuat lansia  enggan  menggunakan  media  ini.  Ada banyak  alasan  yang  lebih  kompleks  yang membuat lansia tidak menggunakan
168 | Jurnal Komunikasi , Vol. 16 No. 02, September 2022: 161-175
WhatsApp  secara  optimal  (Hope,  Schwaba, and  Piper  2014).  Selain  itu  terdapat kesenjangan  antar  generasi  yang  membuat para  lansia  memiliki  kekurangan  dalam mengoperasikan  teknologi  informasi  dan komunikasi  digital  baik  untuk  sekedar bertukar  pesan  atau  bahkan  mengakses informasi yang lebih kompleks (Salsabilla and Zainuddin 2021).
Peneliti  menemukan  4  dari  5 narasumber mengatakan menggunakan aplikasi  WhatsApp  dalam  kegiatan  sehari- harinya  hanya  sebatas  untuk  menelpon  anak atau  sodara.  Responden  menyatakan  ikut bergabung dalam sebuah grup, namun mereka hanya  sebagai  anggota  yang  pasif.  Hal  ini berpengaruh  pada  intensitas  penggunaan WhatsApp  yang  jadi  minim,  karena  mereka tidak  melihat  urgensi  yang  kuat  untuk menggunakan WhatsApp diluar untuk menghubungi kerabat dan membaca chat yang ada  di  grup  terutama  grup  keluarga,  yang membuat mayoritas narasumber menganggap aplikasi  WhatsApp  merupakan  aplikasi  yang berguna bagi mereka dikehidupan sehari-hari karena  dengan  aplikasi  WhatsApp  mereka tidak  perlu  bersusah  payah  jika  ingin mengabari  anak  atau  sodara  mereka  yang merantau dan jauh dari rumah.
“Bukan  untuk  gaul-gaulan.  Karena sekarang  sudah  jamannya  digital  semua serba  di  hape,  jadi  yang  tua-tua  seperti saya juga harus sedikit-sedikit mengikuti, karena jika tidak mengikuti perkembangan  teknologi  nanti  akan ketinggalan  banyak  informasi.  Apalagi saya  juga  merasakan  secara  langsung sejak  pakai  WA  saya  jadi  lebih  mudah untuk mengabari atau menanyakan kabar anak  dan  cucu  saya  yang  ada  di Kediri”(Siti  Mariyam,  wawancara  19 Desember 2021).
Data tersebut didukung oleh penelitian  yang  dilakukan  di  Swiss  oleh Friemel (Friemel 2014) yang mana penelitian itu  menjelaskan  bahwa  alasan-alasan  lain yang  mendorong  lansia  untuk  belajar  media sosial,  dalam  kasus  penelitian  ini  adalah WhatsApp,  yaitu  faktor  sosial  dan  faktor individual. Faktor konteks sosial memiliki arti bahwa  lingkungan  sosial  yang  ada  di  sekitar lansia  tersebut  memberikan  dukungan  atau motivasi  terhadap  lansia  tersebut  untuk mempelajari WhatsApp baik secara langsung ataupun  tidak  langsung,  sedangkan  faktor individual  adalah  faktor  yang  berfokus  pada pandangan  lansia  tersebut  yang  beranggapan jika media sosial merupakan sebuah kebutuhan,  sehingga  dorongan  tersebut membuat  seorang  lansia  secara  sukarela mempelajari penggunaan WhatsApp meskipun  harus  secara  otodidak  (Ashari 2018).
Berdasarkan temuan data dan dianalisis dengan paparan diatas menghasilkan  bahwa  faktor  sosial  yang mendorong lansia mempelajari serta menggunakan WhatsApp adalah dikarenakan dorongan orang di sekitarnya yang menuntut orang tuanya untuk bisa minimal menggunakan  WhatsApp  untuk  sekedar bertelepon  agar  sanak  keluarga  yang  tidak memungkinkan  untuk  bertatap  muka  bisa tetap  terkoneksi  dengan  lansia  tersebut.  Hal ini  menunjukan  in  order  motivate  yang mendasari para lansia menggunakan WhatsApp adalah untuk dapat tetap berhubungan  dengan  sanak  keluarga  yang berjauhan,  dan  adapun  because  motive dikarenakan pengalaman yang telah dirasakan bahwa mengalami kesulitan untuk terkoneksi dengan  saudaranya  yang  sudah  lansia  jika para  lansia  tidak  dapat  menggunakan  media komunikasi digital, hal yang dapat  dilakukan untuk  bertukar  pesan  dengan  keluarganya
Problematika Penggunaan New Media (Whatsup) di Kalangan L. .. (Osa Wuriyanti, Poppy Febriana) | 169
yang  lansia  adalah  dengan  mendatanginya secara langsung dan bertatap muka sedangkan hal tersebut tidak selalu bisa dilakukan karena batasan pekerjaan, kesibukan, jarak, dan lain- lain. Sedangkan untuk faktor individual yang mendorong  lansia  menggunakan  WhatsApp adalah  mereka  merasa  butuh  belajar  media sosial,  khususnya  WhatsApp  dikarenakan mereka  merasa  di  WhatsApp  mereka  dapat menemukan informasi secara instan, baik itu informasi  tentang  kesehatan,  obat  herbal, fakta unik, hingga berita. Dikarenakan fokus utama seorang lansia adalah kesehatan, maka informasi  tentang  kesehatan  yang  dianggap paling  menarik  bagi  sebagian  besar  lansia. WhatsApp  pun  menjadi  salah  satu  sumber informasi  tentang  kesehatan.  Aplikasi  ini memudahkan  lansia  untuk  berkomunikasi dengan  dokter  mereka  atau  berkonsultasi tentang  progres  kesehatan  dan  lain-lain. Namun  sayangnya  penggunaan  WhatsApp juga  bisa  membuat  para  lansia  menjadi sasaran empuk penyebar serta penerima kabar hoax, khususnya tentang kesehatan. Sebagaimana  data  analisis  yang  dilakukan oleh  Kominfo  yang  berisikan  jika  penyebar hoax terbesar adalah orang tua dengan usia di atas  45  tahun  dengan asal  forward informasi yang  dirasa  menarik  atau  bahkan  dianggap bisa  bermanfaat  untuk  banyak  orang  tanpa dibaca  ulang  atau  dipastikan  kebenarannya (Kominfo 2018).
Kecemasan terhadap lansia terhadap berita  hoax  juga  bahkan  dirasakan  oleh keluarganya  yang  merasa  khawatir  akan mengganggu pola berfikir dan bertindak para lansia  terlebih  pada  masa  pandemi  covid-19 ini.  Salah  satunya  adalah  kabar  hoax  yang mengatakan  bahwa  usia  lansia  pasti  terkena virus  corona,  hal  ini  membuat  para  lansia merasakan  kecemasan  yang  bahkan  sampai mengalami kecemasan abnormal dan membuat lansia melakukan segala cara untuk
dapat menjaga kekebalan tubuh sebagaimana informasi yang mereka peroleh yang sebenarnya  belum  terbukti  kebenarannya (Rayani  and  Purqoti  2020).  Hoax  tentang kesehatan  marak  terjadi  di  masyarakat khusunya  di  masa  pandemi  seperti  sekarang ini.  Survei  dalam  penelitian  terdahulu  yang ditulis  dalam  (Juditha  2019)  menyimpulkan bahwa  lebih  dari  90%  informasi  di  bidang kesehatan tidak dapat dibuktikan kebenarannya karena sumbernya tidak diketahui  dan  tersebar  bebas  melalui  media sosial  dan  pesan  instan.  Sementara  itu,  hasil penelitian yang dilakukan oleh Vosoughi et al (Vosoughi,  Roy,  and  Aral  2018)  ditemukan juga  bahwa  organisasi  kesehatan  yang memberikan  informasi  kesehatan  yang  benar untuk klarifikasi tidak menyebar dalam skala besar seperti hoax. Yang disayangkan adalah bahkan  ada  orang  berpendidikan  yang seharusnya mengedukasi orang-orang tentang informasi  hoax  malah  ikut  serta  sebagai penyebar  informasi  tentang  hoax  dan  ujaran kebencian  saat  menggunakan  media  sosial (Cahyani  2019).  Hal  ini  membuat  perlunya program literasi digital yang digalangkan oleh Kominfo yang diharapkan dapat meminimalisir  penyebaran  kabar  hoax  dan masyarakat  terutama  lansia  dapat  mengcek ulang  setiap  informasi  yang  didapatnya  agar mengetahui kevalidan informasi tersebut.
Ini menunjukkan bahwa hoax kesehatan  lebih  populer  di  masyarakat  dan menyebar  lebih  cepat  daripada  berita  yang efektif.  Jika  masyarakat  khususnya  lansia menggunakan informasi dari kumpulan pesan yang  didapat  dari  grup  WhatsApp  berupa informasi yang tidak benar, seperti mengonsumsi  obat-obatan  tertentu  yang membahayakan nyawa manusia, hal ini akan berpengaruh pada kesehatan dan akan sangat berbahaya.  Hoax  jenis  ini  juga  dapat menimbulkan kecemasan dan kepanikan bagi
170 | Jurnal Komunikasi , Vol. 16 No. 02, September 2022: 161-175
orang yang membacanya (Juditha 2018). Oleh karena  itu,  di  masa  pandemi  Covid-19, diperlukan  peningkatan  penerima aktif  kabar hoax  adalah  orang-orang  lanjut  usia,  hal  ini merupakan  salah  satu  faktor  yang  harus diwaspadai dari orang lansia yang menggunakan media sosial seperti WhatsApp. Kekhawatiran
tersebut biasanya menimbulkan konflik sebagai proses komunikasi atau krisis dalam hubungan antar personal  (Setiawan,  Caroline,  and  Akbar 2020).  Proses  ketidakselarasan  komunikasi tersebut  membuat  sulit  untuk  membangun saling  pengertian  (mutual  understanding) sehingga  pesan  komunikasi  diterima  dan direspon dengan emosional (Panuju 2018).
Berdasarkan penelitian yang dilakukan  oleh  Dharlinda  Suri  tentang pemanfaatan media komunikasi dan informasi, menjelaskan bahwa dalam berinternet  masyarakat  perlu  pembinaan terkait  bagaimana  memakai  media  sosial dengan  baik  dan  beretika.  Yang  pertama, mengenai etika dalam berkomunikasi diharapkan  masyarakat  dapat  menggunakan kalimat  dan  bahasa  yang  baik  dan  mudah dipahami.  Kedua,  masyarakat  diharapkan dapat  menghindari  penyebaran  informasi yang mengandung SARA, pornografi dan aksi kekerasan.  Yang  ketiga,  menghargai  hasil karya  orang  lain.  Ketika  kita melihat  sebuah foto,  tulisan  atau  hasil  karya  apapun  milik orang  lain  maka  diharapkan  untuk  dapat membiasakan  diri  mencantumkan  awal  mula asal  didapatnya  karya  tersebut.  Hal  ini dilakukan  sebagai  bentuk  apresiasi  terhadap hasil  buah  pemikiran  seseorang.  Selanjutnya adalah  melakukan  pengecekan  kembali kebenaran  berita.  Hal  ini  merupakan  bagian penting  dari  berkomunikasi  baik  itu  secara verbal maupun seperti sekarang ini di zaman digital    yang  mana     kita    memiliki    etika
berkomunikasi yang dilindungi oleh undang- undang  ITE  jadi  diharapkan  dapat  saling menjaga  hak  dan  kewajiban  masing-masing. Ketika  kita  mendapati  sebuah  berita  yang menjelekan  sebuah  pihak  di  media  sosial, terkadang hal ini bertujuan untuk menjatuhkan nama pesaing sehingga dibuatlah  berita  rekayasa  untuk  dapat menjelekan nama baik pesaing tersebut, atau bahkan dengan lasan-alasan lain (Suri 2019). Untuk itu kita harus cerdas dalam menanggapi sebuah  berita  terutama  berita  yang  berisi  hal yang fenomenal dan mengundang banyak pro dan  kontra,  terlebih  bagi  lansia  yang  kerap kali menjadi korban informasi hoax tersebut.
Berdasarkan penjelasan di atas, teori yang  digunakan  dan  penelitian  sebelumnya dapat  digunakan  sebagai  dasar  untuk memperkirakan  berbagai  hambatan  dan metode  bagi  lansia  untuk  belajar  dan mengadopsi media sosial sebagai bagian dari kegiatan  komunikasi  mereka.  Dikatakan bahwa  kendala  yang  dihadapi  lansia  saat menggunakan  media  sosial  meliputi  faktor internal dan eksternal. Faktor internal meliputi dimensi  internal  yaitu  kondisi  psikologis seperti ketakutan, kecemasan, dan ketidakamanan,  dan  dimensi  fungsional seperti  penurunan  kesehatan  lansia.  Faktor eksternal  meliputi  dimensi  struktural,  seperti masalah  fasilitas  dan  dimensi  hubungan interpersonal,  seperti  penggunaan  media sosial  oleh  orang-orang  sekitar.  Pada  saat yang  sama,  cara  mempelajari  media  sosial dianggap  berasal  dari  lingkungan  sosial daripada  dorongan  pribadi.  Berdasarkan penelitian referensi, penelitian ini melakukan observasi dengan latar belakang sosial budaya yang  berbeda  dari  penelitian  sebelumnya untuk  mengetahui  hambatan  penggunaan media sosial oleh lansia di Sidoarjo dan cara mengatasinya.
Problematika Penggunaan New Media (Whatsup) di Kalangan L. .. (Osa Wuriyanti, Poppy Febriana) | 171
Temuan  data  menunjukan  bahwa  3 dari 5 responden dalam penggunaan WhatsApp menyatakan lebih sering menggunakan  fitur  telepon  atau  videocall. Karena  mereka  menganggap  telepon  lebih mudah  digunakan  daripada  fitur  mengirim pesan.  Mereka  menjelaskan  bahwa  ketika menggunakan  fitur  chat  mereka  selalu kesusahan  didalam  mengetik  dan  bingung bagaimana  cara  mengirim  pesan.  Hal  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  lain  yang mengatakan bahwa lansia yang tumbuh pada masa media cetak dan belum menemui media komunikasi  digital, menganggap  komunikasi dengan  media  cetak  atau  bahkan  bertemu secara tatap muka merupakan alat berkomunikasi  yang  lebih  nyata  (Hope, Schwaba,  and  Piper  2014).  Pernyataaan  ini didukung oleh penelitian lain yang menjelaskan  mayoritas  narasumber  dari survey  yang  dilakukan  di  negara  Inggris, Spanyol,  Finlandia,  dan  Estonia  oleh Quadrello,  dkk,  lansia  lebih  cenderung menggunakan  cara  konvensional  seperti komunikasi  tatap  muka  dan  atau  telepon dibandingkan dengan komunikasi menggunakan  media  komunikasi  digital seperti WhatsApp (Quadrello et al. 2005). Hal ini  berhubungan  dengan  pengalaman  mereka dalam  berkomunikasi  yang  mana  mereka tumbuh besar dengan komunikasi konvensional yang cenderung lebih sederhana dan  tidak  banyak  fitur  sehingga  mereka terbiasa  dengan  cara  penggunaan  alat komunikasi  konvensional  dibanding  alat komunikasi ditigal.
Hambatan  selain  lansia  gagap  akan kemajuan  alat  komunikasi  digital  adalah hambatan  struktural  yang  mana  mahalnya paket data internet dari beberapa provider. Di Sidoarjo  sendiri  masih  terdapat  wilayah dengan  akses  internet  yang  minim  dan mengharuskan  para  lansia  membeli  data
internet dari provider tertentu yang memiliki kapasitas  internet  yang  baik  dan  harga  data internet  yang  ditawarkan  oleh  provider tersebut mahal. Hal ini berdampak pada para lansia  meminimalisir  ruang  gerak  dan penggunaan internet khususnya pada WhatsApp  agar  tidak  menghabiskan  data internet  dengan  boros.  Terlebih  dari  akses terhadap teknologi informasi dan komunikasi itu  juga  menjadi  salah  satu  indikator  dari status  ekonomi  lansia.  Semakin  tinggi penghasilan  dan  pengeluaran  rumah  tangga, semakin  besar  juga  persentase  kelompok lansia tersebut menggunakan internet. Sedangkan secara umum rata-rata penghasilan dari  lansia  yang  bekerja  adalah  1.450.000 rupiah per bulan (Badan Pusat Statistik 2020) dan  dalam  kasus  ini  lansia  di  Sidoarjo memiliki  penghasilan  mungkin  bisa  dibawah itu.  Dari  data  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa  dengan  tingkat  pendapatan  yang rendah  dan  cenderung  tidak  stabil  membuat para  lansia  lebih  mengutamakan  kebutuhan primer dibanding kebutuhan sekunder seperti membeli data internet, hal ini berdampak pada penggunaan WhatsApp yang menjadi dibatasi dan  sekedar  bertukar  kabar  dengan  saudara, anak atau kerabat seperlunya.
Data yang dilakukan oleh peneliti di RW 01 Kelurahan Putat Kecamatan Tanggulangin  Sidoarjo  terdapat  sejumlah lansia dengan latarbelakang ekonomi, pendidikan  dan  sosial  budaya  yang  berbeda. Wawancara  dilakukan  pada  5  orang  lansia yang secara aktif maupun pasif menggunakan WhatsApp sebagai media bertukar pesan dan data  menunjukan  bahwa  setiap  lansia  dalam mengoperasikan WhatsApp mempunyai pengalaman yang berbeda. Terdapat perbedaan  pada  setiap  narasumber  dari pengalaman  mereka  saat  mengoperasikan WhatsApp khususnya sebagai media bertukar pesan.
172 | Jurnal Komunikasi , Vol. 16 No. 02, September 2022: 161-175
Lansia dengan latar belakang ekonomi  yang  baik  cenderung  lebih  aktif menggunakan  WhatsApp  sebagai  media bertukar  pesan  dibandingkan  dengan  lansia yang  memiliki  tingkat ekonomi  dibawahnya. Hal  ini  dikarenakan  lansia  dengan  ekonomi tinggi  memiliki  tabungan  dihari  tua  dan menerima bantuan secara finansial oleh anak- anaknya, sedangkan sebagian lansia yang lain masih  aktif  bekerja  untuk  kehidupan  sehari- hari.
Di luar hambatan struktural terdapat hambatan  fungsional  yang  berkaitan  dengan kondisi kesehatan lansia yang cenderung tidak sebaik saat masih muda. Semakin bertambah usia  kemungkinan  stamina  dan  kekebalan tubuh  pun  cenderung  menurun,  terutama kesehatan mata. Tidak jarang dijumpai lansia dengan kondisi mata dengan rabun dekat atau hipermetropia  yang  membuat  para  lansia merasa kesulitan ketika melihat objek dengan jarak  dekat  sehingga  benda  yang  ada  di depannya  terlihat  samar-samar.  Rabun  dekat itu menjadi salah satu hambatan yang paling dirasakan yang akhirnya membuat para lansia diharuskan  menggunakan  kacamata  dan menaikan  kecerahan  telepon  genggam  setiap kali  mengoperasikan  telepon  genggam  hal tersebut  sebagai  solusi  agar  dapat  melihat fitur-fitur  yang  diinginkannya  dengan  jelas. Adapun penurunan kesehatan ini menyebabkan  hambatan  tertentu  ketika menggunakan WhatsApp.
Selain  itu,  4  dari  5  narasumber mengatakan  hambatan  yang  mereka  alami dalam menggunakan aplikasi WhatsApp yaitu kurangnya  teks  penjelasan  dalam  setiap  fitur aplikasi  WhatsApp,  hal  ini  membuat  para lansia  membutuhkan  arahan  dari  orang  di sekitarnya  yang  dirasa  lebih  menguasai WhatsApp seperti anak atau cucu mereka.
Hasil wawancara dengan narasumber menunjukkan  bahwa  kondisi  kesehatan  juga memiliki  peran  dalam  mendukung  ataupun penghambat  dalam  lansia  mengakses  alat komunikasi  digital.  Seperti  halnya  ketika dengan lelah atau tidak memiliki fokus yang baik, lansia akan sering melakukan kesalahan pengetikan  dan  tidak  jarang  lansia  merasa pegal atau bahkan kesemutan pada tangannya apabila  mengetik  chat  yang  cukup  panjang. Hambatan  tersebut  kemudian  diatasi  dengan cara  mengatur  waktu  antara  beristirahat  dan menggunakan  alat  komunikasi  digital  seperti WhatsApp  untuk  mengatasi  hambatan  fisik yang dialaminya.
Temuan hambatan penggunaan WhatsApp  secara  keseluruhan  yang  dialami narasumber dapat disimpulkan bahwa penggunaan WhatsApp sudah menjadi kebutuhan  bagi  para  lansia  sebagai  media komunikasi  agar  tetap  dapat  terkoneksi dengan  keluarga  dan  orang  terkasihnya  atau sekedar  mencari  informasi  tertentu  yang mereka  anggap  penting.  Pandangan  yang beranggapan  penggunaan  WhatsApp  sebagai hal  yang  penting  mendorong  para  lansia menghadapi hambatan-hambatan yang dialaminya  selama  penggunaan  WhatsApp baik  hambatan  interpersonal,  struktural  dan fungsional.

## PENUTUP
Temuan  data  dalam  peneliti  ini menunjukan bahwa problematika yang dihadapi lansia dalam penggunaan new media khususnya  WhatsApp  itu  cukup  kompleks. Promblematika tersebut mencakup hambatan- hambatan selama penggunaan WhatsApp baik hambatan  interpersonal,  struktural  maupun fungsional,       namun      dibalik      hambatan-
Problematika Penggunaan New Media (Whatsup) di Kalangan L. .. (Osa Wuriyanti, Poppy Febriana) | 173
hambatan  tersebut  lansia  juga  merasakan manfaat dari penggunaan new media tersebut. Manfaat  dari  penggunaan  WhatsApp  yang para  lansia  rasakan  antara  lain  adalah  dapat berkomunikasi  dan  tetap  terkoneksi  dengan sanak keluarga yang berada jauh dari mereka serta menjadi media mencari informasi instan saat sedang mencari tahu informasi tertentu.
Pada  dasarnya  para  lansia  memiliki kecenderungan  sulit  dalam  mengadopsi  cara baru  berkomunikasi  dengan  media  baru berupa  WhatsApp.  Alasan  lain  diluar  dari kurangnya  kesulitan  dalam  mengadopsi kebiasaan berkomunikasi baru itu hanya salah satu  latar  belakang  yang  membuat  lansia enggan menggunakan media ini. Ada banyak alasan  yang  lebih  kompleks  yang  membuat lansia  tidak  menggunakan  WhatsApp  secara optimal.  Namun  sebagian  lansia  merasa mereka  merasa  belajar  WhatsApp  sebagai kebutuhan  sebagai  media  bertukar  pesan. Urgensi ini didukung dengan adanya pandemi covid-19  yang  membuat  komunikasi  tatap muka  sangat  terbatas  dan  membuat  keluarga yang berada di luar kota bahkan kerabat yang berbeda  rumah  memiliki  batasan  protokol kesehatan jika ingin bertemu. Untuk mengatasi  hambatan  tersebut,  para  lansia dituntut  untuk  mulai  mempelajari  media komunikasi  digital  berupa  WhatsApp  untuk tetap terkoneksi.
Hambatan interpersonal yang dialami lebih  pada  keterbatasan  pengetahuan para  lansia  yang  mana  mereka  pada  masa mudanya berada di masa yang menggunakan media komunikasi konvensional sepeti telepon,  email,  fax,  atau  bahkan  surat menyurat. Kemajuan teknologi informasi dan kominikasi  yang  ada  di  masa  digital  ini membuat mereka gagap dan menjadi hal asing yang perlu dipelajari dari awal lagi. Selain itu, para  lansia  sebagai  kelompok  yang  rentan
terpapar informasi hoax yang dapat menyebabkan  dampak  negatif  dan  informasi hoax  yang  mendominasi  mereka  terima adalah mengenai informasi kesehatan dimana menyebutkan  tentang  tips-tips  kesehatan, mitos obat herbal, dan hal-hal yang tidak bisa dipastikan  kebenarannya.  Hal  ini  yang membuat  kekhawatiran  bagi  keluarga  dan sebagai  salah  satu  latarbelakang  pentingnya sosialisasi literasi digital yang dilakukan oleh kominfo.
Hambatan  struktural  yang  dirasakan lansia salah satunya adalah data internet dari provider  tertentu  mahal  yang  membuat mereka  mengurangi  intensitas  penggunaan WhatsApp  agar  data  internet  mereka  dapat digunakan  dalam  jangka  waktu  yang  lama. Selain  itu  juga  keterbatasan  mereka  dalam memahami  fungsi  dan  cara  kerja  setiap  fitur yang ada juga menjadi hambatan yang mereka hadapi  dikarenakan  minimnya  deskripsi tentang fitur tersebut.
Adapun  hambatan  fungsional  yang dihadapi  para  lansia  adalah  berfokus  pada kecenderungan penurunan kesehatan dan daya tahan  tubuh.  Hal ini  berdampak  pada  jangka waktu  penggunaan  WhatsApp  dikarenakan sudah  merasa  tidak  nyaman,  baik  karena kesemutan, mata mulai panas dan lain-lain.
Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa media komunikasi terutama WhatsApp memainkan  peran  penting  sebagai  media bertukar  pesan,  pembentukan  relasi  sosial hingga  sumber  informasi  instan  bagi  para lansia. Namun dalam penggunaannya terdapat dorongan dan hambatan yang menyertai yang dirasakan para lansia. Dalam perspektif yang menganggap  WhatsApp  sebagai  kebutuhan menjadi  dorongan  bagi  para  lansia  terus  rela belajar menyesuaikan diri dalam menghadapi kesulitan-kesulitan tersebut.
174 | Jurnal Komunikasi , Vol. 16 No. 02, September 2022: 161-175

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Amna,  Afina.  2018.  “WhatsApp  Dan Konsep Jarak Sosial Baru Di Masyarakat .” Jurnal Expose 1(2).
[2] Ashari,  Rizqi  Amna,  Afina.  2018. “WhatsApp  Dan  Konsep  Jarak  Sosial Baru Di Masyarakat .” Jurnal Expose 1(2).
[3] Ganis. 2018. “Memahami Hambatan Dan Cara  Lansia  Mempelajari  Media  Sosial.” Jurnal Ilmu Komunikasi 15(2).
[4] Cahyani,  Intan  Putri.  2019.  “Digital Literacy of Lecturers as Whatsapp Group Users In Spreading Hoax Information and Hate Speech.” Expose Journal 2(2).
[5] Friemel, T. N. 2014. “The Digital Divide Has Grown Old: Determinants of a Digital Divide  among  Seniors.”  New  Media  & Society 18(2).
[6] Juditha,  C.  2018.  “Interaksi  Komunikasi
Hoax Di Media Sosial Serta Antisipasinya.” Jurnal Pekommas 3(1).
[7] ———.  2019.  “Literasi  Informasi Melawan  Hoaks  Bidang  Kesehatan  Di Komunitas  Online.”  Jurnal  ILMU KOMUNIKASI.
[8] Kominfo.  2018.  “Penyebar  Hoaks Berkisar Usia 45 Ke Atas.” Kominfo.
[9] ———.  2019.  “Kominfo,  WhatsApp Kenalkan Literasi Privasi Dan Keamanan Digital.” Kominfo.
[10] Laloan, Meryen Gladys. 2020. “Analisis  Kesalahan  Bahasa  Inggris Dalam  Media  Sosial  Whatsapp.”  Jurnal Elektronik  Fakultas  Sastra  Universitas
Sam Ratulangi 12(1).
[11] Osman,  A  et  al.  2012.  “The
Depression Unxiety Stress Scales- 21(DASS-21):Further  Examnination  Of Dimentions, Skill Reliability, And
Correlates.” Journal Of Clinical Psikologi
68(12).
[12] Pranajaya,  and  Hendra  Wicaksono. 2017.  “Pemanfaatan  Aplikasi  WhatsApp (WA)  Di  Kalangan  Pelajar  (Studi  Kasus Di  MTs  Al  Muddatsiriyah  Dan  MTs Jakarta  Pusat).”  Prosiding  SNaPP2017
Sosial, Ekonomi, Dan Humaniora 7(1).
[13] Quadrello, T. et al. 2005. “Grandparents Use of New Communication Technologies in a European Perspective.” European Journal of Ageing.
[14] Rahartri.  2019.  “"Whatsapp”  Media Komunikasi  Efektif  Masa  Kini  (Studi Kasus  Pada  Layanan  Jasa  Informasi Ilmiah  Di  Kawasan  Puspiptek)  .”  Visi Pustaka 21(2).
[15] Rayani,  Dewi,  and  Dewi  Nur  Sukma Purqoti.  2020.  “Kecemasan  Keluarga Lansia  Terhadap  Berita  Hoax  DI  Masa Pandemi Covid-19.” Jurnal Realita 5(1).
[16] Restyandito,  and  Erick  Kurniawan.
2017.  “Pemanfaatan  Teknologi  Oleh Orang  Lanjut  Usia  Di  Yogyakarta.” Prosiding Seminar Nasional XII “Rekayasa  Teknologi  Industri  dan Informasi 2017.” [17] Salsabilla, Tiara, and Moch Zainuddin. 2021. “Upaya  Adaptasi Modernisasi  Kegiatan  Lansia  Melalui Media  Sosial  Dalam  Masa  Pandemi Covid-19.” Jurnal Pekerjaan Sosial 4(1).
[18] Setiawan, Joe Harrianto, Cintia
Caroline,  and  Jheva  Adi  Ilham  Akbar. 2020.  “Komparasi  Berita  Negatif  Dan Positif Mengenai Covid-19 Di Situs Detik Dan Kompas.” Expose Journal 3(2).
[19] Suri,  Dharlinda.  2019.  “Pemanfaatan
Media Komunikasi Dan Informasi Dalam Perwujudan Dan Pembangunan
Problematika Penggunaan New Media (Whatsup) di Kalangan L. .. (Osa Wuriyanti, Poppy Febriana) | 175
Nasional.” Jurnal Komunikasi Pembangunan 17(2). [20] Vosoughi,  Soroush,  Deb  Roy,  and Sinan Aral. 2018. “The Spread of True and False  News  Online.”  Science  359(6380): 1146–51.
[21] We  are  Social.  2020.  “Hootsuite.”
https://wearesocial.com/digital-2020 .
[22] Wijaya,  Stefani,  and  Arya  Subarkah
Eddyono.  2021.  “Pemanfaatan  Media Sosial Instagram Oleh Redaksi Kuningmass.” Expose Journal 6(1).

## (Buku)
[23] Azwar,  Saifudin.  2016.  Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
[24] Badan  Pusat  Statistik.  2020.  Statistik Penduduk  Lanjut  Usia.  Jakarta:  Badan Pusat Statistik.
[25] Berger, Peter, and Thomas Luckmann.
1990.  Tafsir  Sosial  Atas  Kenyataan. Jakarta: LP3ES.
[26] Damayanti, Kristina Asih, and Johanna  Renny  Octavia  Hariandja.  2015. Perancangan  Aplikasi  Social  Media  Bagi Lansia Berdasarkan Model Desain Partisipatif.  Bandung:  LPPM  Universitas Katolik Parahyangan. [27] Hope,  A,  T.  Schwaba,  and  A.  M. Piper.  2014.  “Understanding  Digital  and Material Social Communications for
Older  Adults.”  In  Proceedings  of  the SIGCHI  Conference  on  Human  Factors in  Computing  Systems,  New  York:
ACM.
[28] Kriyantono,  Rachmat.  2014.  Teknik Praktis Riset Komunikasi. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana.
[29] Littlejohn, Stephen W. 2012. Theories of  Human  Communication.  Jakarta: Salemba Humanika.
[30] Morissan.  2013.  Teori  Komunikasi Individu Hingga Massa. Jakarta: Kencana.
[31] Panuju,  R.  2018.  Pengantar  (Ilmu) Komunikasi : Komunikasi Sebagai Kegiatan,  Komunikasi  Sebagai  Ilmu. Jakarta: Kencana. [32] Sugiyono. 2016. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: PT
Alfabeta.
[33] ———.  20013.  Metode  Penelitian Kuantatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: PT. Alfabeta.
[34] Tamher,  S,  and  Noorkasiani.  2009. Kesehatan Usia Lanjut Dengan Pendekatan Asuhan Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
[35] WHO.  2015.  World  Health  Statistic Report  2015.  Geneva:  World  Health Organization.
[36] Wirawan,  Ida  Bagus.  2012.  Teori- Teori  Sosial  Dalam  Tiga  Paradigma: Fakta Sosial, Definisi Sosial Dan Perilaku Sosial. Jakarta: Kencana.