COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-5234

## THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PRICE AND PROMOTION ON CONSUMER SATISFACTION SHOPPING NEEDS AT WHOLESALE GROCERIES MOTHER ERVINA MIDDLE AEK PAING VILLAGE

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BELANJA KEBUTUHAN DI GROSIR SEMBAKO IBU ERVINA KELURAHAN AEK PAING TENGAH
Elvi Rahma Dani 1 , Hayanuddin Safri 2 , Raja Saul Marto Hendry 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu, Rantauparapat, Indonesia 1,2,3 elvirahmadhani12@gmail.com 1 , hayanuddinhrp@gmail.com 2 , rajasaul365@gmail.com 3

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of Product Quality, Price and Price Discounts on Consumer  Satisfaction  shopping needs at Wholesale  Sembako  Mrs. Ervina  Kelurahan Aek Paing Tengah To determine the effect of Product Quality, Price and Promotion on Consumer Satisfaction with a sample of 134 people. The data collection technique was carried out by questionnaire or primary data ... The results showed that simultaneously the variables of the Effect of Product Quality, Price, and Promotion had a positive and significant effect on Customer Satisfaction with a calculated F value of 11,650 greater than Ftable 2.37 with a significant value of 0.000 <0.05, partially Product Quality has a positive but insignificant effect on Customer Satisfaction obtained tcount value 0, 263 is smaller  than  the  t  table  1.65  partially  Price  has  a  positive  but  insignificant  effect  on consumer  decisions  to  buy  with  t  count  1.985  greater  than  the  t  table  1.65  and  the significance value of t is 0.049 < 0.05, partially Promotion has a positive and significant effect on consumer decisions obtained tcount 3.317> t table 1.65 and the significance value of t is 0.001 < 0.05.
Keywords: Product Quality, Price, Promotion, Consumer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Diskon Harga terhadap Kepuasan Konsumen belanja kebutuhan di Grosir Sembako ibu Ervina Kelurahan Aek Paing Tengah  Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi  terhadap  Kepuasan  Konsumen  dengan  sampel  berjumlah  134  orang . Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  kuesioner  atau  data  primer..  Hasil  penelitian menunjukkan secara serempak variabel Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi berpengaruh positif  dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai F hitung 11,650  lebih  besar  dari  F tabel 2,37  dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05,  secara  parsial Kualitas Produk berpengaruh positif tapi tidak  signifikan terhadap Kepuasan Konsumen diperoleh nilai t hitung 0,263  lebih kecil dari t tabel 1,65 secara parsial Harga berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap keputusan konsuen untuk membeli dengan  t hitung 1,985  lebih besar   dari t tabel 1,65  dan nilai signifikansi  t yakni 0,049 <  0,05, secara parsial  Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  konsumen diperoleh nilai t hitung 3,317 >  t tabel 1,65 dan nilai signifikansi  t yakni 0,001 < 0,05 Kata kunci : Kualitas Produk, Harga, Promosi ,  Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Dalam  dunia  bisnis  perdagangan barang  di  bidang  UMKM  persaingan usaha  semakin  ketat.  Masalah  ini dikarenakan terlalu banyak pelaku usaha yang  menjalankan  bisnis  pada  bidang yang  sama.  Kondisi  ini  terjadi  karena adanya  faktor  permintaan  pasar  yang semakin  besar  dan  peluang  usaha  yang menjanjikan. Kebutuhan akan ketersediaan  barang-barang  sembako meningkat  seiring  dengan  jumlah penjualan  sembako  yang  ada  di masyarakat  lingkungan  Aek  Paing Tengah  yang  selalu  meningkat  setiap tahunnya.
Pelayanan  salah  satu  aspek  yang bisa dijadikan daya tarik konsumen yang bisa  meningkatkan  usaha.  Pelayanan yang  baik  akan  berdampak  baik  bagi usaha toko sembako yang menyediakan kebutuhan masyarakat. Meskipun konsumen  menjadi  salah  satu  kunci dalam  meningkatkan  usaha,  namun kepuasan konsumen dalam segi
pelayanan  kurang  diperhatikan  oleh pemilik  toko  sembako.  Karena  pada dasarnya  pelayanan  merupakan  kunci keberhasilan  dalam  berbagai  usaha. Pelayanan  memiliki  tugas  utama  yang sangat penting bagi setiap pemilik toko sembako,  yang  saat  ini  menjadi  sebuah bisnis  yang  produktif  dalam  mencari sebuah  keuntungan  dengan  banyaknya usaha  toko  sembako  dimana-mana khususnya di lingkungan Kelurahan Aek Paing Tengah sehingga terjadi persaingan antar toko sembako penyedia barang untuk dapat memenuhi kebutuhan  konsumen,  dimana  para pemilik  usaha  toko  sembako  berupaya untuk  memberikan  pelayanan  yang berhubungan dengan kepuasan konsumen  secara  maksimal,  karena tujuan  dari  suatu  bisnis  usaha  toko sembako adalah menciptakan hubungan yang  baik  pada  pelanggan  dan  hasil pelayanan akan dinikmati oleh pelanggan. Pengaruh  kualitas  produk  dapat dilihat  dari  keseluruhan  ciri  dan pelayanan  kemampuan  produk  tersebut untuk memuaskan kebutuhan konsumen (Daga,  2017).  Konsumen  yang  selektif dalam  memilih  produk  akan  menilai kualitas  produk  yang  akan  dibeli.
Kualitas produk yang dapat memberikan manfaat sesuai dengan harapan konsumen akan mempengaruhi konsumen untuk membeli ulang produk tersebut.  Hasil  penelitian  (Dahmiri  dan
Bhayangkari,  2020)  menyatakan  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  di  Grosir Sembako  Ibu  Ervina  di  seluruh kelurahan  Aek  Paing.  Tidak  hanya dengan kualitas produk, konsumen akan merasa puas jika mendapatkan pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan mereka. Harga    yang    di    berikan    sangat berpengaruh besar dalam mempengaruhi    konsumen    untuk membeli    ke    tempat    itu    lagiuntuk kedua  kalinya. Harga berkaitan dengan nilai  suatu  produk  yang  dijual  dengan jumlah uang yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat  karena  memiliki  atau menggunakan produk tersebut (Ritonga, fikri,  2018).  Banyak  konsumen  yang menginginkan  harga  terjangkau  dengan kualitas  produk  yang  sesuai  dengan kebutuhannya untuk merasakan kepuasan dengan membandingkan harga dari  tempat  satu  dengan  yang  lain,  jika harga  tersebut  cocok  dengan  kualitas produknya  maka  konsumen  akan membeli  ulang  produk  di  Grosir Sembako Ibu Ervina.
Pengaruh promosi terhadap kegiatan  yang  dilakukan  oleh  toko dengan tujuan untuk menginformasikan, memberitahukan, membujuk, dan mempengaruhi pelanggan dalam memilih  atau  membeli  suatu  produk
yang  ditawarkan  oleh  toko  Grosir Sembako tersebut. Tingkat kepuasan pelanggan sangat  banyak  dipengaruhi  oleh  aspek seberapa besar harapan seorang konsumen  mampu  untuk  dipenuhi perusahaan.  Semakin  besar  pemenuhan harapan  pelanggan  maka  tingkat kepuasan  pelanggan  pun  akan  semakin tinggi. Teorinya adalah bahwa bila para pelanggan  puas,  mereka  membeli  lebih banyak  dan  lebih  sering.  Sehingga terdapat  anggapan  bahwa  kepuasan pelanggan akan meningkatkan pendapatan.

## Landasan Teori
Penelitian Terdahulu Hendra Jaya Trisutrisna Fakultas Ekonomi  Universitas  Muhammadiyah Surakarta (2010) dengan judul Pengaruh Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan  Konsumen  PT.  Rekacipta Tehnindo  Perkasa  di  Batur  Klaten. Bahwasanya hasil penelitian menunjukkan  bahwa  harga,  kualitas produk dan kepuasan konsumen memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan  analisis  data  statistik, indikator-indikator  dalam  penelitian bersifat  valid  dan  variabelnya  bersifat reliabel. Pada asumsi klasik, berdistribusi normal. Eriyanto Prasetyo Nugroho melakukan penelitian tentang “Pengaruh Harga  dan  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Notebook Acer (Studi Kasus Mahasiswa Unnes  Fakultas  Ekonomi)”.  Penelitian ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif dimana terdapat dua variabel yaitu harga dan  kualitas  produk  sebagai  variabel bebas  (independent)  dan  kepuasan konsumen  sebagai  variabel  terikat (dependen).  Teknik  pengumpulan  data menggunakan kuesioner (angket). Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah
mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Unnes yang  memiliki  notebook.  Perhitungan sampel  menggunakan  teknik  non probability sampling, jenis yang digunakan  adalah  purposive  sampling dengan  responden  sebanyak  100  orang. Teknik  analisis  data  yang  digunakan adalah  analisis  regresi  linier  berganda. Hasil dari penelitian ini bahwa harga dan kualitas  produk  berpengaruh  secara parsial  dan  simultan  terhadap  kepuasan konsumen mahasiswa Fakultas Ekonomi Unnes  yang  menggunakan  notebook Acer.
Lina  Sari  Situmeang  melakukan penelitian  tentang  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  Rumah Makan  Istana  Hot  Plate  Medan”. Penelitian  ini  menggunakan  penelitian kuantitatif  dimana  terdapat  empat variabel yaitu kualitas pelayanan, harga dan  lokasi  sebagai  variabel  bebas (independent)  dan  kepuasan  konsumen sebagai  variabel  terikat  (dependen). Teknik pengumpulan data menggunakan survey (penelitian lapangan). Alat yang digunakan  adalah  angket.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen yang  berkunjung  ke  Rumah  Makan Istana Hot Plate yang jumlahnya 13.815 orang yang diambil dari data tahun 2016. Perhitungan sampel menggunakan teknik  non  probability  sampling,  jenis yang  digunakan  adalah  accidental sampling  dengan  responden  99  orang. Teknik  analisis  data  yang  digunakan adalah  analisis  regresi  linier  berganda. Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  bahwa kualitas pelayanan dan harga mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada rumah makan.
Uraian Teori1. 1.  Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Keller (2016), kualitas produk merupakan suatu
kemampuan    produk  dalam  melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu
meliputi  daya  tahan,  kehandalan, ketelitian, yang diperoleh produk dengan secara  keseluruhan.  Perusahaanharus selalu  meningkatkan  kualitas  produk atau jasanya karena peningkatan kualitas produk bisa membuat pelanggan merasa puas  dengan  produk  atau  jasa  yang diberikan  dan  akan  mempengaruhi pelanggan  untuk  membeli  kembali produk tersebut.
Kualitas  produk  adalah  faktor- faktor  yang  terkandung  dalam  sebuah barang  atau  hasil  yang  menyebabkan barang  atau  hasil  yang  cocok  dengan tujuan barang yang diproduksi
(Arumsari ,2012:45).
Kualitas  merupakan  performasi sebagai  gambaran  langsung  dari  suatu produk,  keandalan,  mudah  untuk digunakan,  estetika  dan  sebagainya. Dalam  arti  setrategis,  kualitas  adalah segala  sesuatu  yang  dapat  memberikan kebutuhan konsumen sesuai dengan apa yang  diinginkan  konsumen  (Tjiptono
,201) a. Faktor-faktor yang Mempengeruhi Kualitas Produk Fungsiproduk, berkaitan dengan
kegunaan  dan  manfaat  dari  produk tersebut.; b. Wujud dan penampilan luar dari  suatu  produk  tidak  hanya memperlihatkan  isi  dan  bentuknya, tetapi  warna  dan  kemasannya;  c.  Biaya produk,  adalah biaya yang dikeluarkan untuk perolehan suatu barang, misalnya harga produk serta buaya supaya barang tersebut sampai ke konsumen.; d. Pasar atau target market,  adalah ruang lingkup yang memungkinkan pelanggan
membutuhkan  sebuah  produk  atau barang  di  kehidupan  sehari-hari. Sehingga konsumen dapat meminta dan mendapatkan  produk  sesuai  yang diinginkan.  Bertambahnya  perusahaan juga  menyebabkan  pasar  dapat  bersifat
internasional  dan  mendunia;  e.  Uang, sebagai kebutuhan akan mekanisasi dan otomatisasi  dalam  menciptakan  produk mendorong  pengeluaran  biaya  yang lebih  besar.  Menambahkan  investasi pabrik  juga  harus  sejalan  dengan peningkatan  produktivitas.  Sebab,  jika ada  barang  rusak  dan  pengulangan produksi dapat berpotensi menyebabkan kerugian yang cukup besar. Oleh karena itu,  kualitas  produk  juga  harus memperhatikan  pengeluaran  biaya  atau uang;  f.  Manajemen,    tanggung  jawab kualitas produk juga dipengaruhi dengan manajemen yang mengatur dan merancang produksi. Manajemen diharapkan dapat mengalokasikan tanggung  jawab  yang  tepat  untuk mengoreksi penyimpangan yang mungkin  saja  terjadi  dari  standar kualitas: g. Manusia atau men dalam hal ini berperan sebagai pencipta dan pelaku tumbuhnya  pengetahuan  teknis  dan bidang baru seperti elektronika komputer. Hal ini menimbulkan permintaan  terhadap  ahli  teknik  sistem yang  berperan  untuk  merencanakan, menciptakan, dan mengoperasikan berbagai  sistem  yang  kelak  dapat menjamin  hasilnya;  g.  Material,  atau bahan baku dipilih dengan batasan yang lebih  ketat  demi  menjaga  persyaratan kualitas  dan  biaya  produksi.  Faktor tersebut menyebabkan spesifikasi bahan menjadi  ketat  dan  keanekaragaman bahan menjadi lebih besar; h. Mesin dan Mekanik,  adalah  media  yang  dipakai perusahaan  untuk  mencapai  penurunan biaya  dan  volume  produksi.  Sehingga pelanggan  dapat  terpuaskan  serta mendorong  penggunaan  alat  pabrik menjadi lebih rumit, itu juga tergantung kualitas bahan yang dimasukkan mesin; i.  Metode  dan  informas  modern,  yang mempengaruhi kualitas produk selanjutnya  adalah  metode  informasi modern.  Metode  tersebut  berkaitan dengan cara untuk mengendalikan mesin
dan  menjaga  proses  produksi.  Metode pemrosesan data yang lebih akurat dapat memberikan informasi yang bermanfaat, akurat,  tepat  waktu,  dan  mendasari keputusan  yang  membimbing  masa depan  perusahaan;  j.Persyaratan  Proses Produksi,  Perencanaan  produk  yang maju  secara  pesat  membutuhkan pengendalian  yang  ketat  pada  seluruh proses pembuatan produk. Meningkatnya persyaratan dalam memproduksi  barang  turut  memberikan penekanan tentang pentingnya
keterandalan produk.
b. Indikator Kualitas Produk
Terdapat  beberapa  tolak  ukur kualitas  produk  menurut  Kotler  dan Keller (2012), terdiri dari :
1) Bentuk  yaitu  sebuah  produk  dapat meliputi ukuran, atau struktur.
2) Fitur  yaitu  melengkapi  fungsi  dasar produk.
3) Penyesuaian  yaitu  menyesuaikan dengan keinginan konsumen.
4) Kualitas  kerja  yaitu  dimensi  yang paling  penting  ketika  perusahaan menerapkan  sebuah  model  dan memberikan kualitas yang tinggi.
5) Kualitas  Kesesuaian  yaitu  produksi yang  memenuhi  spesifikasi  yang dijanjikan.
6) Ketahanan  yaitu  ukuran  atau  umur suatu produk dalam kondisi biasa atau penuh tekanan.
7) Keandalan yaitu memungkikan tidak mengalami kegagalan pada produk.
8) Kemudahan perbaikan yaitu kemudahan  ketika  produk  tidak berfungsi.
9) Gaya  yaitu  penampilan  dan  rasa produk tersebut.
10) Desain yaitu mempengaruhi tampilan atau  fungsi  produk  berdasarkan kebutuhan.

## 2.  Harga
Sejumlah uang yang dibebankan atas  suatu  barang  atau  jasa  atau  jumlah dari  uang  yang  ditukar  konsumen  atas manfaat-manfaat  karena  meniliki  atau menggunakan produk atau jasa tersebut
(Kotler dan Armstrong, 2013) Meyebutkan bahwa “harga adalah  sebagai  nilaisuatu    barang  yang dinyatakan  dengan  bentuk  uang”. Berdasarkan definisi harga menurut para ahli diatas dapat   disimpulkan   bahwa harga   adalah   satuan moneter  atau  nilai suatu  barang  yang  dinyatakan dengan bentuk    uang    yang    ditukarkan    agar memperoleh  hak  kepemilikan,  (Buchari Alma  2011).
“Persepsi  kewajaran  harga sebagai  penilaian  bagi  suatu  hasil  dan bagaimana  suatu  proses  nantinya mendapatkan  suatu  hasil  yang  dapat diterima  dan  pastinya  dalam  suatu kewajaran  dalam  arti  lain  masuk  akal” (Amryyanti et al, (2013)
a. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harga Produk Menurut Swastha (1999), menyatakan faktor-faktor yang mempengaruhi  harga  meliputi;  a. Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi  tingkat  harga  yang berlaku, seperti periode resesi misalnya inflasi  harga  naik,  defaluasi  harga  akan turun.  Dengan  terjadinya  nilai  rupiah terhadap  nila  dollar  menyebabkan barang-barang  mengalami  kenaikan;  b. Penawaran  dan  permintaan  dimana dengan  adanya  permintaan  yang  besar terhadap  suatu  barang  tertentu  akan mengakibatkan  harga  barang  tersebut meningkat, sedangkan apabila penawaran  terhadap  suatu  produk meningkat  maka  harga  akan  naik;  c. Elastisitas  permintaan  dapat  juga dikatakan  sifat  permintaan  pasar, sifatnya  tidak  hanya  berpengaruh  pada penetuan  harga  tetapi  mempengaruhi
volume  yang  dijual  apabila  terjadi kenaikan  harga  maka  penjualan  akan turun  dan  sebaliknya;  d.  Persaingan dimana  harga  jual  suatu  barang  juga dipengaruhi oleh keadaan yang
persaingan  yang  ada  antara  lain persaingan  murni,  pada  persaingan murni  banyak  penjual  dan  pembeli dalam  pasar  persaingan  tidak  sempurna yaitu  ada  barang  sejenis  dalam  pasar dengan merk yang berbeda-beda.
Oligopoli, adanya beberapa penjual  menguasai  pasar  sedangkan monopoli  jumlah  penjual  yang  ada  di pasar  hanya  satu,  sehingga  penentuan harga sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor  seperti  permintaan  barang  yang bersangkutan,  harga  barang  substitusi atau  pengganti,  peraturan  harga  dari pemerintah;  e.  Biaya  merupakan  dasar penentuan harga dalam penentuan harga.
Sebab  suatu  tingkat  harga  yang  tidak dapat menutup biaya akan mengakibatkan  kerugian,  apabila  suatu tingkat harga melebihi semua biaya akan menghasilkan  keuntungan;  f.  Tujuan perusahaan,  setiap  penentuan  harga selalu dikaitkan dengan tujuan
perusahaan  yang  hendak  dicapai  antara lain: laba maksimum, volume penjualan, penguasaan  pasar,  kembalinya  modal yang  tertanam  dalam  jangka  waktu tertentu;  g.  Pengawasan  pemerintah, pengawasan ini dapat berupa penentuan harga  maksimum  dan  minimum, deskriminasi harga, serta praktekpraktek lain  yang  mendorong  atau  mencegah usaha-usaha ke arah monopoli.

## 3.  Promosi
Promosi  adalah  suatu  kegiatan untuk  meningkatkan  sesuatu  (barang atau jasa) ke arah yang lebih baik. Selain itu,  kegiatan  promosi  adalah  dilakukan supaya  produk  yang  dijual  dapat diterima  dengan  baik  oleh  masyarakat, sehingga mereka dapat ikut membeli dan menggunakannya.Perusahaan dan usaha
kecil sering melakukan promosi produk sebagai alat pemasaran untuk mendatangkan pelanggan. Promosi suatu produk  dirancang  untuk  menyoroti merek baru atau barang tertentu.
Promosi adalah arus informasi atau persuasi  satu  arah  yang  dibuat  untuk mengarahkan  seseorang atau organisasi kepada  tindakan  yang  menciptakan pertukaran  dalam  pemasaran  (Swastha dan Irawan 2008:).
Promosi adalah proses komunikasi suatu  perusahaan  dengan  pihak-pihak yang berkepentingan sekarang dan yang akan  dating  serta  masyarakat.  Promosi merupakan  salah  satu  variabel  dalam bauran  pemasaran  yang  sangat  penting dilaksanakan  oleh  perusahaan  dalam memasarkan produk jasa (Kotler ,2008)

## A. Tujuan Promosi
Dalam  melakukan  promosi,  para pemilik  produk  atau  jasa  biasanya melakukan  promosi  dengan  sebuah tujuan tertentu. Adapun beberapa tujuan promosi adalah sebagai berikut; a.Menarik  perhatian  pembeli;    b. Branding,  tujuan  membentuk  citra  atau kesan  produk  atau  jasa  di  benak pelanggan sesuai dengan yang
diharapkan  oleh  pelaku  usaha  atau pemiliki  brand  tersebut.;  c.  Agar  dapat bersaing  dengan  kompetitor;  d.  Untuk meningkatkan    keuntungan,  tujuan promosi adalah utamanya untuk mendapatkan keuntungan maksimal atau meningkatkan  keuntungan.  Apabila pelaku  usaha  ingin  mendapatkan peningkatan keuntungan, tujuan promosi sebelumnya harus sudah tercapai. Mulai dari mengubah sudut pandang,
membentuk  citra  sebuah  usaha  atau branding  hingga  me;  e.  Mendapatkan calon  pelanggan  baru;  f.  Menyebarkan informasi, untuk menyebarkan informasi kepada  para  pelanggan  terkait  produk atau jasa.
B. Indikator Promosi 1. Advertising
2. Personnal Selling
3. Public Relation
4. ProdukSampel
5. Kepuasan Konsumen
Kepuasan adalah perasaan senang atau  kecewa  seseorang  yang  timbul karena  membandingkan  kinerja  yang dipersepsikan  produk  (atau  hasil) terhadap  ekspetasi  mereka.  Apabila kinerja  gagal  memenuhi  ekspektasi, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja sesuai  dengan  ekspektasi,  pelanggan akan  puas.  Selain  itu,  apabila  kinerja melebihi  ekspektasi,  pelanggan  akan sangat  puas  atau  senang  (Kotler  dan Keller, 2018).
Kepuasan  pelanggan  merupakan elemen  pokok  dalam  pemikiran  dan praktik  pemasaran  modern.  Menurut Oliver,  kepuasan  pelanggan  merupakan evaluasi terhadap surprise yang inheren atau  melekat  pada  pemerolehan  produk dan/atau pengalaman konsumsi. Churchill  &  Suprenant,  merumuskan kepuasan  pelanggan  sebagai  hasil pembelian dan pemakaian yang didapatkan  dari  perbandingan  antara reward  dan  biasa  pembelian  dengan konsekuensi yang diantisipasi sebelumnya. Day mendefinisikan kepuasan  pelanggan  sebagai  penilaian evaluatif  purnabeli  spesifik ( Tjiptono,
2017)

## C. Elemen-Element

## Kepuasan
Konsumen Menurut  Priansa  (2017)  lima elemen  yang  menyangkut  kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:
a) Harapan  (Expectations) Harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa yang disusun sebelum pembelian barang  atau  jasa  tersebut.  Ketika tahapan pembelian dilakukan, konsumen  berharap  barang  atau  jasa yang diterima sesuai dengan harapan,
keinginan dan keyakinan mereka. Jika sesuai  dengan  harapan  konsumen maka ia akan merasa puas. b) Kinerja (Performance) Pengalaman  konsumen  terhadap kinerja aktual barang atau jasa ketika digunakan  tanpa  dipengaruhi  oleh harapan mereka. Ketika kinerja aktual barang  atau  jasa  berhasil  maka konsumen akan merasa puas.
c) Perbandingan  (Comparison) Hal ini dilakukan dengan membandingkan  harapan  kinerja barang  atau  jasa  sebelum  membeli dengan persepsi kinerja aktual barang atau  jasa  tersebut.  Konsumen  akan merasa  puas  ketika  harapan  sebelum pembelian  sesuai  atau  melebihi persepsi  mereka  terhadap  kinerja actual produk.
d) Pengalaman  (Experience) Harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalaman mereka terhadap penggunaan  merek  dari  barang  atau jasa yang berbeda dari orang lain. e) Konfirmasi  (Confirmation)  dan Diskonfirmasi (Disconfirmation) Konfirmasi atau terkonfirmasi terjadi jika  harapan  sesuai  dengan  kinerja aktual produk. Sebaliknya diskonfirmasi atau tidak terkonfirmasi  terjadi  ketika  66 harapan lebih tinggi atau lebih rendah dari kinerja aktual produk. Konsumen akan  merasa  puas  ketika  terjadi confirmation / disconfirmation.

## D. Kerangka Konseptual
Kerangka  konseptual  penelitian adalah kaitan  atau  hubungan  antara konsep satu dengan konsep yang lainnya dari  masalah  yang  ingin  diteliti. Kerangka  konsep  didapatkan  dari konsep  ilmu/teori  yang  dipakai  sebagai landasan penelitian (Setiadi, 2013) Berdasarkan  tinjauan  pustaka maka  kerangka  konseptual  dalam penelitian  yang  dilakukan  di  Grosir
Sembako  Ibu  Ervina  Kelurahan  Aek Paing Tengah, sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka konseptual

## E. Hipotesis Penelitian
Menurut Dantes (2012) hipotesis yakni  merupakan  praduga  atau  asumsi yang harus diuji melalui data atau fakta yang diperoleh dengan melalui penelitian.Berdasarkan tinjauan pustaka, penelitian  sebelumnya  dan  kerangka konseptual,  maka  hasil  hipotesis  yang penulis  dapat  di  dalam  penelitian  ini yaitu :
1) Kualitas  Produk  berpengaruh  posiif dan  signifikan    terhadap  Kepuasan Konsumen  Belanja  Kebutuhan  Di Grosir Sembako IbuErvina Kelurahan Aek Paing Tengah.
2) Harga  berpengaruh  posiif  dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen  Belanja  Kebutuhan  Di Grosir Sembako Ibu Ervina Kelurahan Aek Paing Tengah. 3) Promosi  berpengaruh  posiif  dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen  Belanja  Kebutuhan  Di Grosir Sembako Ibu Ervina Kelurahan Aek Paing Tengah. 4) Kualitas Produk, Harga dan Promosi secara bersama menyeluruh berpengaruh  terhadap  Kepuasan Konsumen  Belanja  Kebutuhan  Di Grosir Sembako Ibu Ervina Kelurahan Aek Paing Tengah METODE PENELITIAN
A. Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Lokasi Peneliitian
Penelitian  ini  dilakukan  Di  Grosir Sembako Ibu Ervina Kelurahan Aek
Paing  Tengah,  Kec.  Rantau  Utara, Kab. Labuhanbatu, Sumatera Utara.

## .2. Waktu Penelitian
Waktu  penelitian  dilakukan  mulai dari  bulan    April  2023    sampai dengan  Juli  2023.  Untuk  melihat penjelasan  lengkapnya  dapat  dilihat pada tabel jadwal penelitian sebagai berikut :

## B.  Populasi dan Sampel Penelitian 1. Populasi
Populasi  adalah  semua  nilai  baik hasil  perhitungan  maupun  pengukuran, baik  kuantitatif  maupun  kualitatif,  dari karateristik tertentu mengenai sekelompok  objek  yang  lengkap  dan jelas (Husaini Usman. 2006:181). Dalam penelitian  ini  yang  menjadi  populasi adalah  seluruh konsumen yang membeli atau  berbelanja  produk  kebutuhan  Di Grosir  sembako  Ibu  Ervina.  Semua pelanggan  atau konsumen dari yang Ibu- ibu, Bapak-bapak, Anak-anak dari yang masih TK sampai yang dewasa.

## 2. Sampel
Sampel  adalah    sebagian  objek yang  diambil  dari  keseluruhan  objek yang  dieliti  dan  dianggap  mewakili seluruh populasi (Soekidjo, 2005:79).
Menurut  purnamasari  (2014,  Hal 154) dalam Sekaran (2010) menyatakan bahwa  ukuran  sampel  yang  layak dijadikan  responden  setiap  penelitian agar memenuhi perhitungan statistic..
Rumus  yang  digunakan  untuk menentukan  jumlah  sampel  adalah formula Lemeshow untuk populasi yang tidak diketahui.
B. Metode Analisis Data Tabel 1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Variable Test Validity Test Reliability Result Kualitas Produk
(X 1 ) Performance 0,803 0,795 Valid
Reliable Durability
0,861
Valid Comfortance
0,812
Valid Harga (X 2 )
Kesesuaian harga dengan produk 0,852 Valid Daya saing harga 0,812 0,723 Valid Reliable Keterjangkauan harga 0,458 Valid
Promosi (X3) Advertising 0,390 0,743 Valid Reliable Personal selling 0,803 Valid
Public Relation 0,616 Valid Produk sampel 0,682 Promosi (Y) Tingkat Loyalitas 0,390 0,743 Valid Reliable Retensi Pelanggan 0,803 Valid Pengulangan
Pembelian 0,616 Valid Keluhan Planggan Rekmendasi 0,682
Dari  tabel-tabel  di  atas  dapat diketahui  bahwa  masing-masing  item pertanyaan  memiliki  r  hitung  >  dari  r tabel (0.05) dan bernilai positif. Dengan demikian  butir  pertanyaan  tersebut dinyatakan  valid  serta  Dari  tabel  diatas dapat  diketahui  bahwa  masing-masing variabel  memiliki  nilai cronbach  alpha lebih dari 0.60 (a > 0.60), sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel X1, X2 dan Y adalah reliable.
HASIL DAN

## PEMBAHASAN PENELITIAN
1.  Analisi Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda pada  penelitian  ini  bagaimana  keadaan variabel dependen Kepuasan Konsumen (Y)  dan  menentukan  hubungan  linier antara  beberapa  variabel  independen, yaitu Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Promosi (X3) sebagai indikator. Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 Keterangan : Y=  Kepuasan  Konsumen  (variabel dependen)
a = Konstanta b1,b2,b3 =Koefisien Regresi X1 = Kualitas Produk (variabel independen) X2 = Harga (variabel independen) X3 = Promosi (variabel independen) 2. Koefisien Determinasi Koefisien determinasi pada regresi linier  berbaganda  sebagian  besar kemampuan semua variabel independen
dalam menjelaskan varians dari variabel dependennya. Secara sederhana koefisien  determinasi  dihitung  dengan mengkuadratkan  koefisien  korelasi  (R).
Nilai  koefisien  determinasi  (R  Square) dapat  dipakai  untuk  memprediksi seberapa  besar  kontribusi  pengaruh variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel terikat (Y) dengan syarat hasil uji F tidak signifikan maka nilai koefisien deteminasi  (R  Square)  ini  tidak  dapat digunakan untuk memprediksi kontribusi pengaruh variabel X terhadap variabel Y.

## 3. Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  dalam  penelitian  ini adalah  uji  signifikan  parsial  (Uji-t)  dan uji signifikan simultan (Uji-F.

## Hasil Analisis Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Adapun hasil pengujian normalitas yang  didapat  dengan  menggunakan program  SPSS  terlihat  pada  gambar  2 berikut :
Gambar 2. Normalitas Gambar 2 mengindikasikan bahwa model  regresinya  telah  memenuhi asumsi yang telah dikemukakan sebelumnya, sehingga data dalam model regresi  penelitian  ini  cenderung  normal karena  berdasarkan  gambar  diatas
distribusinya  mengikuti  garis  diagonal (Singgih Santoso, 2013).

## a. Uji Multikolineritas
Digunakan  untuk  menguji  apakah dalam  model  regresi  ditemukan  adanya korelasi  antar  variabel  independen (Ghozali, 2010).
Adapun hasil pengujian
multikolineritas  yang  didapat  dengan menggunakan program SPSS versi 22.00 terlihat pada tabel 2 berikut :
Tabel 2. Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Toler ance  VIF 1  (Constant) 9.240  2.077 4.448 .000 X1=Kualta s Produk .035 .133 .024 .263 .793  .712  1.405 X2=Harga .364 .183 .199  1.986 .049  .606  1.651 X3=Promo si .388 .117 .309  3.317 .001  .698  1.433
a. Dependent Variable: Y=Kepuasan Konsumen
Dari  tabel  2  diatas  menunjukkan nilai variabel independen Kuaitas Produ (X 1 ), Harga (X 2 ), Promosi (X 3 ) memiliki nilai tolerance dibawah 1 dan nilai VIF dalam batas yang telah ditentukan tidak lebih besar dari 10, sehingga tidak terjadi multikolinearitas dalam variabel independen  penelitian  ini  karena  cara yang digunakan untuk menilainya adalah dengan melihat nilai faktor inflasi varian ( Variance Inflasi Factor ) VIF yang tidak melebihi 10.
b. Uji Heterokedastisitas
Heterokedastisitas
digunakan
untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi,  terjadi  ketidaksamaan  varian dari residual dari suatu pengamatan yang lain.  Jika  varian  residual  dari  suatu pengamatan  yang  lain  tetap,  maka disebut homokedastisitas, dan jika varian berbeda disebut heterokedastisitas.
Model  yang  baik  adalah  tidak  terjadi heterokedastisitas.

## Gambar 3. Heterokedastisitas
Gambar diatas telah menunjukkan bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak, tidak membentuk pola yang jelas teratur, serta  tersebar  baik  di  atas  maupun  di bawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  dengan demikian maka tabel regresi menunjukkan “tidak terjadi heterokedastisitas”. 1. Hasil  Analisis  Regresi  Linear

## Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh dari variabel-variabel independen terhadap  variabel  dependen,  adapun hasil  regresi  linear  berganda  yang didapat  dengan  menggunakan  program SPSS versi 22.00 terlihat pada gambar 3 berikut ini :
Tabel 3. Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta
Tolerance VIF 1 (Constant) 9.240 2.077 4.448  .000 X1=Kualtas Produk .035 .133 .024 .263  .793 .712 1.405 X2=Harga .364 .183 .199 1.986  .049 .606 1.651 X3=Promosi .388 .117 .309 3.317  .001 .698 1.433 a. Dependent Variable: Y=Kepuasan Konsumen Hasil Analisis Regresi Linier
BergandaSumber : Data Diolah (2023) Tabel  3  menunjukkan  bahwa model  yang  digunakan  untuk  menduga pengaruh tersebut adalah :
Y=  9,240 + 0,035X 1 + 0,364X 2 + 0,388X 3 + e
Keterangan :
1. Koefisien  regresi  konstanta  sebesar 9,240  mempunyai arti tanpa adanya variabel kualitas produk, , harga dan promosi    kepuasan  konsumenada sebesar 9,240
2. Koefisien  regresi  kualitas  produk sebesar 0,035 mempunyai arti bahwa setiap terjadi penambahan satu satuan kualitas  produk  maka  kepuasan konsumenmeningkat sebesar 0,357.
3. Koefisien regresi Harga sebesar 0,364 mempunyai  arti  bahwa  setiap  terjadi penambahan satu satuan Harga maka kepuasan konsumen meningkat sebesar 0,364 4. Koefisien  regresi  Promosi    sebesar
0,388    mempunyai  arti  bahwa  setiap terjadi penambahan satu satuan harga maka  kepuasan  konsumenmeningkat sebesar 0,388

## a. Analisis Uji Parsial (Uji t)
Uji  parsial  ini  bertujuan  untuk mengetahui besarnya pengaruh masing- masing  variabel  independen  secara individual  (parsial)  terhadap  variabel dependen. Adapun hasil nilai uji parsial yang  didapat  dengan  menggunakan program  SPSS  terlihat  pada  gambar berikut :
Tabel 4. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta
Tolerance VIF
1  (Constant) 9.240 2.077 4.448 .000 X1=Kualtas Produk .035 .133 .024 .263 .793 .712  1.405 X2=Harga .364 .183 .199 1.986 .049 .606  1.651 X3=Promosi .388 .117 .309 3.317 .001 .698  1.433
a. Dependent Variable: Y=Kepuasan Konsumen
Pengujian koefisien Regressi dengan Uji tSumber : Data Diolah (2023)
1. Uji  i  t  pada  variabel    X 1 (Kualita
Produk )
Berdasarkan  perhitungan  dengan menggunakan SPSS terlihat pada tabel 4 Pengujian  nilai  X 1 kualitas  produk terhadap  kepuasan  konsumen  dari  hasil analisis didapat nilai t hitung sebesar 0,263 sedangkan  nilai  t tabel digunakan  taraf signifikan 5% uji 2 pihak dan dk = n – k, 134  –  3  =  131,  maka  diperoleh  t tabel sebesar 1,65
Dengan  demikian  t hitung sebesar 0,263  <    t tabel 1,65  dengan  nilai probabilitas  t  yakni  sig  0,793  sedang taraf  signifikan  α  yang  ditetapkan sebelumnya adalah 0,05, maka sig 0,793
> 0,05. Dari hasil tersebut dapat diambil kesimpulan  yaitu  H 0 diterima  dan  H a ditolak, maka kualitas produk berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  yang artinya  jika  kualitas  produk  naik  maka kepuasan konsumen meningkat.
2. Uji t  variabel X 2 (Harga) Pengujian nilai X 2 Harga terhadap Kepuasan  Konsumen  dari  hasil  analisis didapat  nilai  t hitung sebesar  1,986 sedangkan  nilai  t tabel digunakan  taraf signifikan 5% uji 2 pihak dan dk = n – k, 134  –  3  =  131,  maka  diperoleh  t tabel sebesar 1,65
Dengan  demikian  t hitung sebesar 1,986    >  t tabel 1,65  dengan  nilai probabilitas  t  yakni  sig  0,049  sedang taraf  signifikan  α  yang  ditetapkan sebelumnya adalah 0,05, maka sig 0,049 < 0,05. Dari hasil tersebut dapat diambil kesimpulan  yaitu  H a diterima  dan  H 0 ditolak, maka Harga  berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan,  yang  artinya  jika  pelayanan naik maka kepuasan konsumen
meningkat  dengan  demikian  dari  hasil tersebut dapat diambil kesimpulan yaitu H 0 ditolak  dan  H a diterima,  maka kualitas  produkberpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang  artinya  jika  pelayanan  naik  maka kepuasan konsumen meningkat.
3. Uji t pada variabel X 3 (Promosi) Pengujian  nilai  X 3 Promosi terhadap Kepuasan Konsumen dari hasil analisis didapat nilai t hitung sebesar 3,317 sedangkan  nilai  t tabel digunakan  taraf signifikan 5% uji 2 pihak dan dk = n – k, 134  –  3  =  131,  maka  diperoleh  t tabel sebesar  1,65.  Dengan  demikian  t hitung sebesar  3,317  >  t tabel 1,65  dengan  nilai probabilitas  t  yakni  sig  0,001  sedang taraf  signifikan  α  yang  ditetapkan sebelumnya adalah 0,05, maka sig 0,001 < 0,05. Dari hasil tersebut dapat diambil
kesimpulan  yaitu  H a diterima  dan  H 0 ditolak,  maka  Promosi    berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen,  yang  artinya  jika  Promosi naik maka Kepuasan Konsumen meningkat. a. Analisis Uji Simultan (Uji F) Uji Simultan ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel independen bersama-sama dapat dipengaruhi variabel dependen. Uji simultan dilakukan dengan membandingkan antara nilai F hitung dengan F tabel . Adapun hasil  nilai  uji  simultan  yang  didapat dengan  menggunakan  program  SPSS terlihat pada gambar 5 berikut ini :
Tabel 5. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 283.497 3  94.499 11.650 .000 b Residual 1054.503  130 8.112 Total 1338.000  133 a. Dependent Variable: Y=Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), X3=Promosi, X1=Kualtas Produk,
X2=Harga Pengujian Koefisien Regresi Dengan Uji Simultan (Uji F) Dari hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS terlihat pada tabel 5 diperoleh besarnya F hitung adalah  dengan  tingkat  signifikan sebesar  0,000  sedangkan  nilai  F tabel digunakan  taraf  signifikan  5%  dengan df2 = k - 1 = 4-1 = 3, dan df1 = n – k = 134 – 3 = 131 sehingga diperoleh hasil F tabel sebesar 2,37 Dengan  demikian  F hitung 11,650  > F tabel 2,37  sehingga  dapat  ditarik kesimpulan  variabel  kualitas  produk, harga dan promosi  secara bersama-sama mempengaruhi variabel kepuasan konsumen.
b. Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Analisis  koefisien  determinasi digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat.  Adapun  hasil  nilai determinasi  yang  didapat  dengan menggunakan SPSS terlihat pada tabel 6 berikut ini :

## Tabel 6.
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .460 a .212 .194 2.84808 1.839 a. Predictors: (Constant), X3=Promosi, X1=Kualitas Produk, X2=Harga b. Dependent Variable: Y=Kepuasan Konsumen Keterangan :
1. Nilai  R  sebesar  0,460  sama  dengan 46,0%    yang  menunjukkan  bahwa hubungan  antara  variabel  kualitas produk,  harga  dan  promosi  dengan kepuasan konsumen cukup erat.
2. Besarnya  nilai  koefisien  determinasi 0,212  atau  sama  dengan  21,20%.
Nilai  tersebut  berarti  bahwa  sebesar
21,60% menegaskan bahwa kepuasan konsumen  dapat  dijelaskan  melalui variabel  kualitas  produk,  harga  dan kepuasan pelanggan. Sisanya 78,80% diluar dari variabel penelitian ini.
PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan uraian hasil penelitian  dan  pembahasan,  dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Ada  pengaruh  positif  tapi  tidak signifikan  antara  variabel  kualitas produk terhadap kepuasan konsumen 0,263,  ditinjau  dari  pengujian  secara parsial  diperoleh  nilai  t hitung sebesar
0,263    lebih  kecil  dari  t tabel 1,96 dengan  nilai  probabilitas  t  yakni  sig 0,712 lebih besar dari 0,05
2. Ada pengaruh positif dan signifikan antara  variabel  harga  terhadap kepuasan konsumen belanja kebutuhan  sembako    di  Grosir Sembako  Ibu  Ervina    ,  ditinjau  dari pengujian  secara  parsial  diperoleh nilai t hitung sebesar  1,986  lebih besar dari t tabel 1,65 dengan nilai probabilitas  t  yakni  sig  0,049  lebih kecil dari 0,05 3. Ada  pengaruh positif dan signifikan antara  variabel  promosi  terhadap kepuasan konsumen belanja kebutuhan    di  Grosir  Sembako  Ibu
Ervina, ditinjau dari pengujian secara parsial  diperoleh  nilai  t hitung sebesar 3,317    lebih  besar  dari  t tabel 1,65 dengan  nilai  probabilitas  t  yakni  sig
0,001 lebih kecil dari 0,05
4. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  variabel  kualitas  produk, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen belanja kebutuhan  di  Grosir  Sembako  Ibu Ervina , ditinjau dari pengujian secara simultan diperoleh nilai F hitung sebesar
11,650  lebih  besar  dari  F tabel 2,37 dengan nilai probabilitas F yakni sig 0,000 lebih kecil dari 0,05
Saran Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan mengenai pengaruh kualitas produk,  pelayanan,  harga,  dan  promosi terhadap  kepuasan  konsumen  belanja kebutuhan di Grosir Sembako ibu Ervina Kelurahan  Aek  Paing  Tengah    ,  maka peneliti memberi saran :
1. Bagi Grosir Sembako Ibu Ervina Berdasarkan  hasil  penelitian  ini, terbukti  bahwa  kualitas  produk, pelayanan,  harga,  dan  promosi mempengaruhi  kepuasan  konsumen memilih Grosir Sembako Ibu Ervina . Maka pihak pemilik Grosir Sembako harus meningkatkan nilai-nilai persepsi  tersebut  untuk  merangsang kepuasan pelanggan. 2. Bagi Peneliti Selanjutnya Perlu dilakukan peningkatan penelitian  ini  dengan  meneliti  faktor lain  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan konsumen  memilih Grosir Sembako  ibu  Ervina  Kelurahan  Aek Paing  Tengah    ,  peneliti  selanjutnya juga dapat menggunakan metode lain, misalnya  lingkungan  luar,  motto kuliner, dan faktor-faktor yang masih banyak lainnya yang belum di bahas di  penelitian  ini,  sehingga  dapat diperolehnya  hasil  yang  lebih bervariasi.

## DAFTAR PUSTAKA
A.  S.  Moenir,  Manajemen  Pelayanan Umum di Indonesia,  (Jakarta: PT Bumi Aksara, Tahun 2006),  3Etta Mamang  Sangadji  dan  Sopiah, Perilaku Konsumen, (Yogyakarta: C.V. Andi  Offset, Tahun  2013), h. 7. 4Ibid, h. 9. Amelia, M. S. (2016). Pengaruh Harga Dan  Promosi  Terhadap  Proses Keputusan  Pembelian  Pada  Cafe Coffee Time Kopo Bandung (Doctoral  dissertation, Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Unpas). Arumsari, D. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga,  Dan
Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian  Air  Minum  Dalam Kemasan  (AMDK)  Merek  Aqua. Doctoral  dissertation,  Fakultas
Ekonomika dan Bisnis, Darma, Budi. Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji  Reliabilitas,  Regresi  Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda,  Uji  t,  Uji  F,  R2) . Guepedia, 2021.
Dewa,  Chriswardana  Bayu.  "Pengaruh
Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi Penjualan  Jasa  Grabcar  Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta)." Perspektif:  Jurnal Ekonomi dan Manajemen Akademi
Bina  Sarana  Informatika 16.1
(2018): 1-6. Faroh, Wahyu Nurul. "Analisa pengaruh harga,  promosi,  dan  pelayanan terhadap keputusan pembelian." Journal  Ilmiah  Prodi Manajemen 4.2 (2017): 3-24.
Ibrahim,  Malik,  and  Sitti  Marijam Thawil. "Pengaruh kualitas produk dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen." Jurnal Riset Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB)
Fakultas  Ekonomi  UNIAT 4.1
(2019): 175-182.
Janie,  Dyah  Nirmala  Arum.  "Statistik deskriptif & regresi linier berganda dengan  SPSS." Jurnal,  April 52 (2012).
Kotler,  P.  and  Keller,  Kevin  L.  (2016).
Marketing  Management,  15th Edition  New  Jersey:  Pearson Pretice Hall, Inc.
Pranata,  Fajar,  and  Amelindha  Vania.
(2022). Analisis pengaruh kualitas produk,  harga,  dan  promosi terhadap keputusan pembelian." Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia 7.6: 6881- 6890.
Rivai,  Ade  Risman,  and  Triyono  Arief
Wahyudi. (2017). Pengaruh persepsi  kualitas,  citra  merek, persepsi  harga  terhadap  loyalitas pelanggan  dengan  kepercayaan dan  kepuasan  pelanggan  sebagai variabel  mediasi. Jurnal  Bisnis Dan Komunikasi 4.1: 29-37. Slat, Andre Henri. (2013). Analisis harga pokok produk dengan metode full costing  dan  penentuan  harga jual. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan Akuntansi 1.3
Telussa, Ade M., Elvinus R. Persulessy, and  Zeth  A.  Leleury.  (2013). Penerapan analisis korelasi parsial untuk menentukan hubungan pelaksanaan  fungsi  manajemen kepegawaian  dengan  efektivitas kerja pegawai. BAREKENG: Jurnal  Ilmu  Matematika  dan Terapan 7.1 15-18. Venessa, Ike, and Zainul Arifin. Pengaruh  Citra  Merek (Brand Image) dan Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen (Survei pada Mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas
Brawijaya Malang Tahun Angkatan 2013/2014 dan 2014/2015  Pengguna  Kartu  Pra- B .  Diss.  Brawijaya  University, 2017. Zulkarnaen,  Wandy,  and  Neneng Nurbaeti  Amin.  (2018).  Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,
Ekonomi,  &  Akuntansi) 2.1:  106- 128.