## ANALISIS SWOT: PROBLEM KANTOR KONSULTAN PAJAK X KABUPATEN LAMONGAN
Qosim 1 , Sri Yaumi 2 , Tri Winarsih 3 , Rahma Jariatul 4
Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Email : Qosimsby85@gmail.com , sriyaumistiekhad@gmail.com ,
triwinarsih3113@gmail.com , Rhmajah22@gmail.com Received : June 13 th 2023 Revised : Aug 17 th 2023 Accepted : Sept 30 th 2023

## ABTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  assess  Tax  Consultants  X's  potential advantages, disadvantages, and open doors for growth in the face of the Covid- 19 epidemic. This study employed a qualitative research approach and collected data  via  interviews,  questionnaires,  observation,  and  recording  at  the  Tax Consultant Office in East Java. Source triangulation and procedure triangulation are used for data validation. This research concludes that Tax Consultant Office X is in satisfactory condition. The Tax Consultant Office X has a total strength factor  of  2.25  and  a  total  weakness  factor  of  0.791,  with  a  current  internal condition of 2.96. At the same time that Tax Advisor Company X has an external factor of 2.25, its opportunity factor is 1.47 and its danger factor is 0.787. Based on  the  analysis  of  Tax  Consulting  Office  X's  internal  and  external  elements,  it has  been  determined  that  the  SO  Strategy  is  the  best  course  of  action  at  the present  time.  Future  plans  for  the  X  Tax  Consultant  include  increasing  the quality of service provided, broadening the customer base, launching a website, and spreading the word online via word of mouth advertising.
Keywords : SWOT Analysis, Internal Factors, External Factors.

## PENDAHULUAN
Organisasi,  bisnis,  dan  lembaga pemerintah  sering  menggunakan  analisis SWOT.  Penggunaan  utamanya  adalah sebagai  alat  untuk  mengidentifikasi  cara paling  efektif  untuk  menyelesaikan  potensi perselisihan  internal.  Untuk  membantu mengidentifikasi aset organisasi dan mengatasi  kekurangannya,  analisis  SWOT dapat  dilakukan  (Fatimah,  2016).  Kondisi saat  ini  dapat  dipastikan,  serta  peluang besar dan kesulitan yang signifikan, dengan melaksanakan  analisis  SWOT  pada  dalam dan luar lingkungan (Juliet, 2018). Penggunaan  analisis  SWOT  yang  benar dapat  memberikan  wawasan  yang  berguna untuk  pembuatan  kebijakan.  Strategi  yang digunakan  untuk  meningkatkan  kualitas layanan  sangat  penting  untuk  keberhasilan
perusahaan.  Analisis  SWOT  adalah  alat yang  digunakan  oleh  bisnis  dan  organisasi lain  untuk  mengidentifikasi  keuntungan, kerugian,  ancaman  dan  peluang  mereka. Analisis
SWOT
berguna untuk
mengidentifikasi  kelemahan  dan  kekuatan (S  dan  W)  di  dalam  suatu  organisasi,  serta peluang dan ancamannya (O dan T) (O dan T).  Analisis  SWOT  akan  digunakan  untuk menilai  efisiensi  perusahaan  konsultan pajak.
Perusahaan  konsultan  pajak  adalah perusahaan  yang  membantu  individu  dan perusahaan  menangani  semua  aspek kewajiban  pajak  mereka,  mulai  dari perencanaan  awal  dan  kepatuhan  hingga pengajuan  pengembalian  akhir.  Pada kenyataannya,  hanya  karena  bisnis  ini membantu  orang  dengan  pajak  mereka
tidak berarti bahwa pekerjanya dibebaskan dari membayar bagian mereka sendiri atau majikan  mereka  (Jannah,  Suratno  & Sulistiyani, 2017). Sekitar 3.500 penasihat pajak  beroperasi  di  Indonesia,  menurut survei  media  internet.  Sementara  itu, seperti  yang  dinyatakan  oleh  Farida  F. Adigamova  dan  Aidar  M.  Tufetulov, jumlah konsultan pajak di berbagai negara dinyatakan pada tabel berikut.
Tabel 1.1 Total Konsultan Pajak diberbagai Negara Negara Jumlah Konsultan Pajak Jumlah Penduduk (Juta) Rasio Penduduk per Konsultan Pajak Austria 9.987 8,1 815 Belgia 8.903 10,4 1.167 Republik Ceko 4.113 10,5 2.550 Jerman- BStBK 72.245 82,5 1.142 Berlanda 11.000 16,3 1.478 Irlandia 5.500 4,0 732 Italia 100.000 57,9 578 Latvia 115 2,3 20.165 Polandia 9.400 38,2 4.062 Rusia 9.000 141,9 15.766 Slovakia 780 5,4 6.897 Spanyol 35.000 42,3 1.209 Inggris 14.000 59,7 4.263 Jepang 70.000 127,6 1.823 Indonesia 3.500 257,0 73.429 Sumber : News DDTC (diolah 2022) Berdasarkan data yang dimiliki, jumlah konsultan  pajak  masih  agak  rendah  jika dibandingkan  dengan  negara-negara  yang ditunjukkan  pada  tabel  di  atas.  Pada kenyataannya, angka-angka dalam tabel di atas  adalah  tahun  2019  untuk  Indonesia, sedangkan  tahun  2021  di  negara-negara lain.  Meningkatnya  jumlah  wajib  pajak belum dipenuhi oleh kenaikan yang sesuai dalam  jumlah  penasihat  pajak.  Tabel  1.2 menunjukkan  peningkatan  wajib  pajak Indonesia  selama  lima  tahun  terakhir, seperti dilansir DDTC News.
Tabel 1.2 Jumlah Pertumbuhan Wajib Pajak Indonesia Tahun Jumlah Wajib Pajak 2017 30 Juta 2018 32,8 Juta 2019 36 Juta 2020 38,7 Juta 2021 42 Juta Sumber : News DDTC (diolah 2022)
Pada  tahun  2021,  akan  ada  42  juta wajib  pajak  yang  tercatat  dalam  data administrasi  DJP,  di  antaranya  38,7  juta adalah  perorangan  dan  3,3  juta  adalah bisnis.  Kebutuhan  untuk,  dan  permintaan untuk,  penasihat  pajak  tumbuh  sebagai akibat  dari  meningkatnya  kompleksitas bisnis  dan  perluasan  berbagai  kegiatan ekonomi. Sebagai pendukung wajib pajak, konsultan  pajak  membantu  meningkatkan tingkat  literasi  dan  kepatuhan  pajak masyarakat  umum.  Ketika  datang  untuk menciptakan masyarakat yang sadar pajak, penasihat  pajak  adalah  sekutu  berharga otoritas  pajak.  Seperti  dilansir  DDTC News.
Adanya Covid-19 pemerintah mengeluarkan  kebijakan  baru  sehingga konsultan  pajak  menghadapi  tantangan yang sangat berat. Dengan
mempublikasikan  Permenkeu  RI  No 9/PMK.03/2021,  mengenai  insentif  pajak untuk  menolong  melindungi  WP  yang terpengaruh  penurunan  ekonomi  saat  ini, pemerintah  telah  mengisyaratkan  niatnya untuk  menyumbangkan  insentif  bagi Wajib Pajak yang terkena Covid-19. Pajak penghasilan  impor  berdasarkan  Pasal  22 dibebaskan  selama  enam  bulan  untuk industri  tertentu,  dan  pekerja  bebas membayar  Pph  berdasarkan  Pasal  21.  Ini akan  diikuti  oleh  percepatan  restetus pajak,  penurunan  tarif  pajak  penghasilan badan,  dan  pengurangan  30%  dalam
jumlah  pembayaran  pajak  penghasilan yang  jatuh  tempo  berdasarkan  Pasal  25 untuk  industri  tertentu.  Penasihat  pajak harus  memanfaatkan  waktu  ini  untuk mempelajari dan mendiskusikan keringanan  pajak  dengan  klien  mereka. Selama  wabah  CoVD-19,  pakar  pajak sangat penting dalam membantu pembayar  pajak.  Layanan  ahli  pajak menjadi  lebih  penting,  terutama  untuk pelapor  yang  terdesak  waktu.  Konsultan Pajak  dapat  mengandalkan  dukungan berkelanjutan  dari  Direktorat  Jenderal Pajak saat mereka bekerja untuk menerapkan perubahan kebijakan. melalui komunikasi, dan juga memberikan pedoman bagi perekembangan perpajakan. Ada  banyak  cara  di  mana  menyewa konsultan  pajak  wajib  pajak  dapat membantu,
termasuk
mengurangi
kemungkinan  membuat  kesalahan  selama proses  implementasi  pajak,  mengurangi beban  administrasi,  membebaskan  waktu untuk mengabdikan diri untuk mengembangkan bisnis, dan meningkatkan akurasi dan efisiensi perencanaan pajak. (Padyanoor, 2020). Penelitian yang dilakukan oleh Jannah, Suratno, Sulistiyani (2017) yang menggunakan analisis SWOT
menghasilkan  tingkat  efektivitas  dari  sisi potensinya  masuk  dalam  kategori  efektif. Hal  ini  di  disebabkan  perhitungan  SWOT yang  sudah  dijalankan  di  KPP  Pratama Semarang Candisari  menunjukkan  adanya perusahaan  berada  pada  posisi  kuadran  1 dengan titik koordinat sumbu x = 0.30 dan sumbu  y  =  0.71  maka  strategi  yang dapat digunakan  yaitu:  Strategi  konsentrasi, Strategi  SO  (Strengths  Opportunities), Strategi  ST  (Strengths  Threats),  Strategi WO  (Weaknesses  Opportunities),  dan
Strategi WT (Weaknesses Threats). Berbeda  dengan  penelitian  yang  diteliti
Hasbar  dan  Wijaya  (2017)  menemukan bahwa  tingkat  efektivitas  potensinya
termasuk  dalam  kategori  kurang  efektif. Hal  ini  didapatkan  beberapa  isu  strategis yang menggabungkan beberapa komponen seperti  kekuatan  (strengths),  kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities) dan ancaman  (threats),  sehingga  mampu mengembangkan  empat  tipe  alternatif strategi  yaitu  strategi  S-O,  strategi  W-  O, strategi S-T dan strategi W-T.
Perumusan  masalah  dalam  penelitian ini  yaitu  :  Apa  saja  strenght,  weakness, opportunity  dan  threat  yang  dimiliki
Konsultan Pajak Nina Fathona, Bagaimana identifikasi strenght, weakness,  opportunity  dan  threat  yang dimiliki  Konsultan  Pajak  Nina  Fathona pada analisis SWOT dan Apa saja strategi yang  sebaiknya  diterapkan  Konsultan Pajak Nina Fathona.

## TINJAUAN PUSTAKA
Konsultan Pajak
Dalam Pasal 1 Peraturan Menkeu RI No 294/KMK.  04/1998  tentang  Konsultan Pajak,  Menteri  mendefinisikan  “Konsultan Pajak  sebagai  setiap  orang  yang  pada kegiatan profesinya secara sukarela memberi  jasa  kepada  WP  untuk  menolong WP  melakukan  hak  dan  mencukupi kewajiban  terkait  pajak  sesuai  dengan Perppu  perpajakan  yang  sesuai”.  Penyedia jasa  kepada  wajib  pajak  dan  badan konsultan  harus  berwenang  secara  hukum untuk menggunakan haknya dan memenuhi tanggung jawabnya berdasarkan Permenkau No: 111/PMK. 2014.
Analisis SWOT SWOT sebagaimana didefinisikan oleh Fahmi (2015). Analisis strenght, weakness,  opportunity  dan  threat  adalah semacam  analisis  deskriptif.  Situasi  dan keadaan  diperlakukan  sebagai  masukan dalam analisis ini, dan kemudian dikategorikan  berdasarkan  kepentingan relatifnya.  Tujuan  dari  analisis  SWOT adalah  untuk  menggambarkan  skenario  di
mana  perusahaan  menemukan  dirinya sendiri atau kemungkinan akan menemukan dirinya sendiri. Memaksimalkan kekuatan dan meminimalkan kelemahan, pada
gilirannya,  mengurangi peluang dan bahaya (Rachmat, 2014).
Empat  elemen  dasar  dari  analisis SWOT  adalah  sebagai  berikut:  (a)
Strengths (S)  mengacu  pada  keadaan kekuatan  lembaga  atau  program  saat  ini;
(b) weaknesses (W)  mengacu  pada keadaan kelemahan organisasi atau
program;  (c) opportunities (O)  mengacu pada oppertunity yang  asalnya  dari  luar organisasi,  dan threats (T)  mengacu  pada threat terhadap  organisasi  dari  eksternal organisasi.  Penelitian  sebelumnya  oleh Widya dan Aipma (2019) dan Pradini dan Nurcahyanto  (2018)  menemukan  bahwa pendekatan analisis SWOT dapat
menghasilkan  delapan  kesulitan  strategi yang berbeda, masing-masing, dan menggunakan temuan ini untuk mengusulkan rencana bisnis  yang optimal untuk organisasi. Kerangka  pikir  yang  menjadi  garis besar dalam penelitian ini yaitu
mengetahui  peluang  dan  tantangan  apa yang  dihadapi  oleh  Konsultan  Pajak  Nina Fathona Lamongan. Keberadaan konsultan  pajak  semakin  dibutuhkan masyarakat  terutama  bagi  wajib  pajak yang  memiliki  tingkat  kesibukan  yang tinggi. Dengan menggunakan jasa konsultan  pajak  wajib  pajak  akan  sangat terbantu,  seperti  meminimalisir  kesalahan dalam  pelaksanaan  perpajakan,  tidak terbebani  dengan  pekerjaan  administratif, dapat  lebih  fokus  mengembangkan  usaha, serta  dapat  lebih  fokus  mengembangkan usaha, serta dapat melakukan perencanaan pajak dengan baik dan benar.

## Gambar 1. Kerangka Pikir Penelitian

## METODE PENELITIAN
Peneliti menggunaan metode kualitatif deskriptif dengan subjek
penelitian  salah  satu  kantor  Konsultan Pajak  Nina  Fathona  di  Jawa  Timur  dan mendapatkan  data  dari  hasil  wawancara langsung, kuesioner, wawancara dan
dokumentasi. Penelitian ini memakai teknik validasi data triangulasi dengan sumber dan triangulasi  dengan  metode  sebagai  strategi validasinya. Penelitian ini memakai analisis
SWOT sebagai pendekatan analisis
datanya.
Posisi Perusahaan Strategi Perusahaan Threats Opportunities Weaknesse s Strengths Analisis SWOT

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Faktor Internal
Tabel 1.3 Faktor Strategi Internal Sumber : data di olah
Nilai  ini  berasal  dari  jumlah  bobot barang pada setiap indikator aspek weakness  dan  strenght  penilaian  responden dikalikan dengan peringkat  setiap indikator aspek  weakness  dan  strenght  kantor Konsultan  Pajak  X  kekuatan  kantor  dan Konsultan  Pajak  X  kelemahan  kantor perusahaan. Ketika seluruh faktor kekuatan adalah  2,25  dan  total  kelemahan  faktor kelemahan  0,709.  Dengan  bobot  5  atau berat  item  0,089,  nilai  kekuatan  tertinggi terdapat  pada  izin  usaha,  kualitas  layanan, jaringan dengan klien, dan kemampuan staf untuk  melayani.  Hal  ini  menunjukkan bahwa izin usaha, kualitas layanan, jaringan dengan  klien,  dan  keterampilan  staf  untuk melayani memiliki dampak yang signifikan terhadap  kelangsungan  bisnis.  Dengan bobot  4  atau  berat  barang  0,071,  fakta
belum  adanya  website  perusahaan  di internet,  promosi  belum  dioptimalkan,  dan lokasi  yang  kurang  strategis  menandakan bahwa  Kantor  Konsultan  Pajak  X  belum maksimal  pemasarannya.  Hasil  penelitian ini  sesuai  dengan  penelitian  Jannah, Suratno dan Sulistiyani (2017), Simanjuntak  (2018),  dan  Fitriadi,  Akbar, Suwarno dan Chairuli (2018) yang menyatakan  bahwa  kondisi  perusahaan dinyatakan baik atau kuat karena nilai rata- rata faktor kekuatan perusahaan lebih tinggi dibandingkan  nilai  rata-rata  kelemahan perusahaan.  Sebaliknya  hasil  penelitian  ini berlawanan dengan penelitian yang dilakukan  Hasbar  dan  Wijaya  (2017)  yang menyatakan  bahwa  nilai  rata-rata  faktor kelemahan perusahaan lebih tinggi dibandingkan  nilai  rata-rata  kekuatan  atau kondisi perusahaan dinyatakan kurang baik. Faktor Eksternal Tabel 1.4 Faktor Strategi Eksternal Faktor Strategi Eksternal Bobot item Rating Bobot  item X  Rating Faktor Peluang Total Wajib Pajak 0,134 4 0,536 Aktivitas Klien 0,107 2 0,214 Klien yang tidak mengerti tentang pajak 0,097 3 0,291 Klien yang mau meminimalkan total pemungutan pajak 0,107 2 0,214 Klien yang mempunyai kendala dalam pungutan pajak 0,107 2 0,214 Total 1,47 Faktor Ancaman Tingkat persaingan yang tinggi 0,088 2 0,176 Tingginya perkembangan jasa konsultan di lingkungan 0,097 2 0,097 terdapat Insentif Pajak untuk WP terkena Covid- 19 0,123 2 0,246 Resiko usaha jasa konsultan terancam pidana 0,134 2 0,268 Total 0,787 Sumber: Data diolah.
Kondisi eksternal Kantor
Konsultan  Pajak  X  digambarkan  pada tabel  4.11,  yang  memiliki  nilai  2,25  yang berasal dari jumlah bobot item pada setiap indikator  peluang  dan  faktor  ancaman penilaian  responden  dikalikan  dengan peringkat Kantor Konsultan Pajak X untuk setiap  indikator  faktor  peluang  dan ancaman.  Sebab  nilai  rata-rata  komponen opportunity  perusahaan  lebih  besar  dari nilai rata-rata threat, maka situasi eksternal  Kantor  Konsultan  Pajak  X dianggap  sangat  baik  atau  kuat.  Dimana probabilitas  keseluruhan  adalah  1,47  dan total  risiko  yaitu  0,787%.  Nilai  potensial terbesar teridentifikasi pada titik tingginya jumlah  wajib  pajak  dengan  bobot  5  atau bobot  barang  0,134.  Hal  ini  menandakan bahwa  perusahaan  dimungkinkan  untuk mendapatkan  pelanggan  tambahan  karena hanya ada satu Kantor Konsultan Pajak di Lamongan  dan  total  wajib pajak  terbilang tinggi. Dengan nilai ancaman 5 dan bobot barang  0,134,  Kantor  Konsultan  Pajak Lamongan harus berhati-hati saat menyusun laporan pajak.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Jannah,
Suratno, dan Sulistiyani (2017),
Simanjuntak  (2018),  Fitriadi,  Akbar, Suwarno dan Chairuli (2018), dan Hasbar dan  Wijaya  (2017)  yang  menyatakan bahwa  kondisis  perusahaan  dinyatakan baik atau kuat karena nilai rata-rata faktor peluang perusahaan lebih tinggi dibandingkan  nilai  rata-rata  ancaman perusahaan.

## Matriks SWOT
Posisi korporasi saat ini ada di kuadran 1, yang menyatakan ekspansi bisnis.  Di  kuadran  1,  bisnis  mempunyai beberapa kemungkinan dan kekuatan untuk memanfaatkan peluang saat ini. Identifikasi elemen eksternal dan internal bisa menghasilkan  4  cara  utama:  cara  SO (Opportunity  dan  Strength),  cara  WO (Weakness  dan  Opprotunity),  cara  ST
(kekuatan  dan  perawatan),  dan  cara  WT (kelemahan  dan  perawatan),  seperti  yang dinyatakan pada :
Tabel 3. Strategi SWOT STRENGHT (S) WEAKNESS (W) IFAS EFAS
1. Memiliki izin usaha 2. Kualitas pelayanan yang diberikan baik 3. Dampak tempat pada keberlangsungan usaha                                                                       yang baik 4. Pelayanan maksimal pada klien 5. Kerjasama yang baik       dengan pihak
KPP
6. Terdapat jaringan dengan pelanggan
7. Keterampilan karyawan  dalam
pelayanan 1. Belum  tersedianya situs web perusahaan di internet 2. Limitasi total karyawan
3. Promosi  yang dilaksanakan belum
optimal 4. Kurang strategisnya letak kantor 5. Kantor yang lokasinya jauh dari target pasar OPPORTU NITIES (O) STRATEGI (SO) STRATEGI (WO) 1.Total WP  yang banyak 2.Kesibuk an Klien 3.Klien yang  tidak paham dengan
Perpajakn
4.Klien yang  mau meminima lkan  total pungutan pajak 5. Klien yang memiliki kendala pada pengenaan pajak. 1.Mengoptimalkan sarpras layanan kepada klien. 2. Mengekspansi jaringan kerjasama klien. 3. Melaksanakan koordinasi  dengan IKPI. 4.Menumbuhkan dan menguatkan eksistensi di masyarakat. 5. Tetap mempertahankan mutu agar dapat mempertahankan klien tetap. 1.Memperbanyak total karyawan. 2.Mengoptimalkan pemasaran suoaya banyak  khalayak  yang mengetahi mengenai konsultan pajak. 3.Membangun kantor yang besar supaya pelanggan  tidak  merasa kesulitan  saat  mencari lokasi. 4.Membangun web perusahaan  agar  klien bisa dengan efisien mengakses informasi mengenai KKP X. THREATS (T) STRATEGI (ST) STRATEGI (WT) 1.Tingkat daya saing yang besar 2.Menjamurn ya jasa usaha 1.Melayani klien dengan baik agar klien puas. 2.Menyusun 1.Berhati-hati dalam                      membuat laporan perpajakan atau pada pelaporan
konsultan
3.terdaoat Insentif Pajak untuk  WP terkena Covid- 19 4. Resiko usaha jasa konsultan terancam pidana laporan dengan baik. 3.Melaksanak an visiting kepada klien. 4.Memberika n tawaran harga yang bersaing. 5.Terus berinovasi T   erhadap kualitas 6.Pelayann yang  lebih baik dari pesaing pajak. 2.Membuka Cabang baru di luar. 3.Melaksanakan layanan                 online. 4.Mengoptimalk an semua kekuatan  KKP X  dengan pertumbuhan IPTEK. 5.Membangun kantor yang besar Sumber : data diolah
Berikut  ini  adalah  deskripsi  berdasarkan data  yang  terdapat  pada  IFS  dan  EFS (Internal  and  External  Tables  of  Strategy Factors):
a. Strategi SO ( strength dan opportunities ) Pendekatan ini digunakan agar organisasi dapat memanfaatkan kekuatannya dan memanfaatkan kemungkinan yang dimilikinya. Meningkatkan  jaringan  yang  menghadap klien dan meningkatkan infrastruktur layanan  yang  ada  adalah  dua  pendekatan yaitu  mengadakan  MOU  dengan  IKPI supaya Kantor Konsultan Pajak X mendapatkan klien baru yang lebih banyak, memperkuat image kantor Konsultan Pajak
X  di  mata  masyarakat  dan  menjamin  mutu agar  klien  yang  dimiliki  sekarang  tidak berpindah ke Kantor Konsultan Pajak lain.
b. Strategi ST ( strength dan treats) Kantor Konsultan Pajak X menggunakan  teknik  ini  ketika  harus mengerahkan sumber dayanya untuk melawan potensi bahaya. Untuk mengatasai ancaman  Kantor  Konsultan  Pajak  X  yaitu dengan  cara  memeberikan  pelayanan  yang baik  agar  klien  puas,  membuat    laporan yang  baik,  melaksanakan  visiting  pada konsumen, memberi penawaran harga yang bersaing  dan  terus  berinovasi  pada  kualitas pelayanan  yang  berbeda  dari  pesaing. Menjaga  kualitas  layanan  Konsultan  Pajak tetap konstan mengharuskan Kantor Konsultan Pajak X mempertahankan reputasi positif di antara kliennya.
c. Strategi WO ( weakness dan opportunities )
Cara  ini  diaplikasikan  pada  saat  adanya opportunity  yang  perusahaan  punya  untuk menyelesaikan  threats  usaha.  Perusahaan harus  memenuhi  inovasi  untuk  membuat peluang yang ada agar memiliki ciri dimata klien  dengan  cara  melebihkan  jumlah  staf, meningkatkan  promosi  supaya  banyak orang  yang  mengetahui  tentang  konsultan pajak, membangun  kantor yang lebih  besar agar  pelanggan  tidak  kesulitan  mencari kantornya,  dan  membuat  web  perusahaan agar  klien  bisa  mudah  mencari  tau  tentang KKP X.
1. Strategi WT (kelemahan dan ancaman) digunakan  ketika  perusahaan  perlu mengatasi kelemahan internalnya untuk  melindungi  diri  dari  potensi ancaman  bisnis  yang  mungkin  datang. Keberhasilan  Kantor  Konsultan  Pajak X  tergantung  pada  kemampuannya untuk  membuat  laporan  dan  laporan pajak  yang  akurat,  untuk  memperluas ke  daerah-daerah  baru  di  kota,  untuk menawarkan  layanannya  secara  online sehingga  klien  dapat  mengaksesnya dari lokasi mana saja kapan saja, untuk sepenuhnya
memanfaatkan kekuatannya  dengan  memanfaatkan kemajuan teknologi, dan untuk membangun  kantor  yang  lebih  besar sehingga klien tidak kesulitan menemukannya.
Menerapkan  rencana  SO  (strength Opportunities)  adalah  tindakan  terbaik bagi  Konsultan  Pajak  Kantor  X  saat ini.  Dengan  menerapkan  pendekatan SO (kekuatan dan peluang) ini, Kantor Konsultan  Pajak  X  berharap  dapat memanfaatkan keuntungan yang dinikmati  oleh  organisasi.  Cara  yang bisa diaplikasikan antara lain mengoptimalkan sarana layanan
kepada  klien,  meningkatkan  jaringan klien,  bermitra  dengan  IKPI  untuk menarik  lebih  banyak  calon  klien, meningkatkan  kesadaran  masyarakat akan  Konsultan  Pajak  Kantor  X,  dan menjaga  kualitas  untuk  mencegah klien saat ini membelot ke pesaing.
Mengingat bahwa WP di salah satu
Kab di Jawa Timur tidak akrab dengan
Kantor Konsultan Pajak X, maka akan diminta  untuk  menerapkan  sejumlah inisiatif  jangka  panjang  selama  5  -  10 tahun  ke  depan  jika  Kantor  Konsultan Pajak  X  ingin  menumbuhkan  basis pelanggannya. Rencana jangka panjang  Kantor  Konsultan  Pajak  X terdiri dari bagian-bagian berikut:: 1. Ekternal Strategi eksternal ini dikenal dengan konsep 7 P (Produk, harga,
lokasi,  promosi,  proses,  personil, dan  fasilitas  fisik).  Berikut  adalah tujuh  elemen  tersebut  yang  harus diterapkan  oleh  Kantor  Konsultan Pajak X Lamongan:
a. Product Strategi pemasaran produk adalah pendekatan metodis untuk mempromosikan layanan atau produk. Layanan yang ditawarkan oleh  kantor  X  Tax  Consultant dapat  diiklankan  lebih  luas  dan tepat  dengan  bantuan  rencana pemasaran produk. Konsultan Pajak Office X mungkin menggunakan  situs  web  sebagai bagian  dari  strategi  promosi produk  mereka.  Agar  Konsultan Pajak  Office  X  berhasil  merekrut pelanggan, mereka harus memiliki  kehadiran  online  dalam bentuk Situs Web Profil Perusahaan.  Harus  ada  tujuh bagian  berbeda  yang  tersedia  di situs  web: Contact  Us , About  Us , Frequently Asked Questions , Pricing , Support ,  ,  dan Terms  of Service .
b. Price Seorang pelanggan harus membayar  harga  Perusahaan Konsultan  Pajak  X  untuk mendapatkan  layanan  mereka. Karena  banyaknya  anggaran nasabah, Konsultan Pajak Kantor  X  harus  menerapkan pricing yang fleksibel. c. Place Lokasi perusahaan sangat penting. Posisi yang
menguntungkan  adalah  jalan raya  yang  sibuk  yang  sering dikunjungi  oleh  banyak  orang. Kantor  Konsultan  Pajak  X berlokasi  strategis  di  jantung kota,  tetapi  kantornya  masih sangat kecil; sebab itu, ditujukan  dalam  waktu  yang singkat, Kantor Konsultan Pajak  X  akan  bisa  mendirikan gedung  yang  lebih  besar  di daerah kota yang lebih menonjol.
d. Promotion
Pemasaran  adalah  titik  tumpu yang  dapat  diandalkan  oleh penetrasi  layanan  Konsultan Pajak.  e-WOM  merupakan prasyarat bagi upaya pemasaran  Konsultan  Pajak Office  X  ( electronic  word  of mouth ). Word-of-mouth  online (e-WOM)  dapat  berupa  gratis atau kritis terhadap perusahaan dan  penawarannya,  tergantung pada nada pengulas. Bentuk e- WOM  yang  paling  umum  saat ini adalah media sosial contohnya Instagram, Facebook, dan Twitter . Karena aksesibilitas dan fleksibilitasnya yang luas, media  sosial  adalah  platform
pemasaran yang ideal.
e. Process
Prosesnya  adalah  bagaimana Konsultan  Pajak  X  mengubah sumber  daya  manusia  menjadi layanan,  sehingga  karyawan perusahaan harus cepat, mudah beradaptasi,
dan siap melakukan  penyesuaian  sesuai kebutuhan. f. Personil Karyawan di Kantor Konsultan  Pajak  X  harus
bersinar  karena  kompetensi,
kredibilitas,  kesopanan,  dan kemampuannya berkomunikasi secara efektif dan andal. Untuk melayani kliennya dengan
lebih  baik,  Kantor  Konsultan Pajak  X  kemungkinan  akan mempekerjakan  lebih  banyak orang di masa depan.
g. Physical Facility Keputusan  pelanggan  untuk menggunakan layanan perusahaan  sangat  dipengaruhi oleh presentasi luar perusahaan. Diantisipasi bahwa  kantor  konsultan  Pajak X  akan  dapat  membangun struktur  yang  lebih  besar dalam  waktu  dekat  untuk kenyamanan  pelanggan  dan karyawannya.
2. Internal
Tidak cukup hanya mengandalkan taktik  eksternal  (7  P)  dalam pendekatan  Konsultan  Pajak  X; Sebaliknya, mereka perlu
berinvestasi  dalam  pelatihan  dan pendidikan  untuk  tim  mereka. Selain  itu,  tim  X Tax  Consultant harus  bekerja  sama  dengan  baik saat berinteraksi dengan pelanggan,  menciptakan  identitas merek yang unik dan persuasif.

## KESIMPULAN
1. Penelitian menemukan bahwa situasi internal  Kantor  Konsultan  Pajak  X dinilai  sebesar  2,96,  yang  dihitung dengan  mengalikan  bobot  item  pada setiap indikator weakness dan strenght komponen evaluasi responden  dengan  peringkat  yang diberikan  oleh  orang  kepercayaan pimpinan.  Sebab  nilai  rata-rata komponen strenght perusahaan lebih besar  dari  nilai  rata-rata  weakness
perusahaan, Kantor Konsultan Pajak X  dikatakan  dalam  kondisi  internal yang  sangat  baik.  Pada  2,25  pada skala  kekuatan  dan  0,70  pada  skala kelemahan.
2. Peringkat orang kepercayaan pemimpin  dari  setiap  indikator peluang dan faktor ancaman menghasilkan kondisi eksternal
untuk  Kantor  Konsultan  Pajak  X sebesar  2,25,  yang  dihitung  dengan menambahkan  bobot  item  pada setiap  indikator  peluang  dan  elemen ancaman evaluasi responden. Karena nilai  faktor  opportunity  rata-rata Kantor  Konsultan  Pajak  X  lebih besar  dari  nilai  faktor  threat  rata- rata,  situasi  eksternal  perusahaan dianggap  sangat  baik.  Di  mana probabilitas keseluruhan adalah 1,47 dan risikonya adalah 0,787%.
3. Kantor  Konsultan  Pajak  terletak  di kuadran pertama, di mana diharapkan  untuk  terus  memperluas klien  dan  aliran  pendapatannya. Organisasi  ini  memiliki  posisi  yang baik untuk memanfaatkan kemungkinan  di  kuadran  1,  di mana ia  memiliki  banyak  kemampuan. Menerapkan  rencana  SO  ( strength
Opportunities ) adalah tindakan terbaik bagi Konsultan Pajak Kantor X saat ini. Agar berhasil mengaplikasikan  tehnik  SO,  Kantor Konsultan Pajak sangat memanfaatkan.

## SARAN
Mengingat  analisis,  perdebatan, dan  temuan,  rekomendasi  berikut dapat dibuat:
1. Dengan kurangnya kehadiran online  yang  berdedikasi,  promosi Kantor  Konsultan  Pajak  Nina Fathona  Lamongan  cenderung kurang  dimanfaatkan,  dan  lokasi kantor kurang ideal dari perspektif
pemasaran. maka Kantor Konsultan  Pajak  Nina  Fathona saat ini perlu melakukan beberapa tehnik  jangka  pendek  dan  jangka panjang, berikut yang perlu diterapkan a. Strategi jangka pendek • Meningkatkan fasilitas pelayanan  :  Staf  Kantor Konsultan Pajak Nina Fathona  harus  memberikan layanna  yang  optimal  kepada klien  dengan  cara  cepat  dan tanggap  dalam  pelayanan,
dan tepat janji.
• Memperluas  jaringan  kepada klien Kantor Konsultan Pajak Nina Fathona harus memperbanyak  kenalan,  dan membangun  hubungan  yang baik dengan semua relasi. b. Strategi jangka Panjang
• Buat situs web: Kantor Konsultan Pajak Nina Fathona harus memiliki kehadiran online dalam bentuk  Situs  Web  Profil Perusahaan yang dapat mengekspos  profil  dan  citra perusahaan kepada calon pelanggan.  Situs  web  harus memiliki tujuh bagian berikut: Contact  Us , About Us , Frequently Asked Questions , Pricing , Support , , dan Terms of Service .
c.  Melakukan Promosi
• Kantor Konsultan Pajak Nina
Fathona  perlu  menyebarkan berita dari word of mouth . E- WOM mengacu pada percakapan online antara pelanggan  saat  ini  atau  masa depan  dan  perusahaan  itu sendiri,  apakah  percakapan itu menguntungkan atau
buruk.  Bentuk  e-WOM  yang paling  umum  saat  ini  yaitu media  sosial.  Sebab  media sosial  bisa  dipakai  untuk menjangkau  audiens  yang beragam  dan  memfasilitasi komunikasi, ini adalah platform  yang  ideal  untuk beriklan. d. Pengoptimalan kualitas atau kemampuan para karyawan • Staf  Konsultan  Pajak  Nina Fathona  perlu  memiliki  tim yang  kuat  dan  harmonis untuk menghadapi klien, yang akan memberikan kesan positif dan meyakinkan kepada klien. 2. Kepada peneliti berikutnya disarankan  untuk  meneliti  lebih mendalam dan agar subjek
penelitian  yang  dijadikan  sebagai informan  tidak  hanya  staf  Kantor Konsultan  Pajak  Nina  Fathona melainkan dengan klien Konsultan  Pajak  Nina  Fathona Lamongan  sehingga  data  yang didapatkan dapat menyempurnakan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku Aipama, W. (2019). Analisis SWOT Pada Pt. Media Pajak Indonesia (Taxmedia). Jurnal Ilmu Manajemen  Terapan  (JIMT), 1 (2), 1-9. Doi: https://doi.org /10.31933/jimt.v1i2 Fahmi,  I.  (2015). Manajemen  Strategis . Bandung: Alfabeta
Rachmat.  (2014). Manajemen  Strategik. Bandung:CV Pustaka Setia. Republik  Indonesia.  (1998).  Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 294/KMK.04/1998 Pasal 1
Republik  Indonesia.  (2014).  Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 111/PMK.03/2014 tentang Konsultan Pajak Jurnal
Fatimah,  Fajar  Nur’aini  Dwi.  (2016).
T eknik  analisis  SWOT  :  pedoman menyusun  strategi  yang  efektif  & efisien serta cara mengelola kekuatan & ancaman (Cetakan 1). Yogyakarta: Quadrant Hasbar,  M.,  &  Agung  Wijaya.  (2017).
Efektifitas  Pemungut  Pajak  Bumi Dan  Bangunan  Perdesaan  Perkotaan (PBB-P2) Dengan Pendekatan Strategy SWOT Analysis di Kabupaten  Enrekang. Akmen  Jurnal Ilmiah , 14 (1), 16-23. Doi: https://doi.org/10.374
76/akmen.v14i1.2
Jannah,  A.,  Suranto,  A.,  &  Sulistiyani,  E.
(2017). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Berbasis SWOT  Pada  Kantor  Pelayanan Pajak Pratama Semarang Candisari. Jurnal  JOBS ,  3(2), 195-204. http://jurnal.polines.ac.id/index.ph
p/jobs
Juliet,  Eunike.  (2018). Peranan  Analisis
SWOT pada
PT.Perkebunan
Nusantara  iv  (Persero)  Medan. Tugas  Akhir.  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis,  Universitas  Sumatra UtaraMedan. http://repositori.usu.a c.id/bitstream/handle/123456789/ 9266/152102039.pdf?sequence=1 &isAllowed=y
Padyanoor,  A.  (2020).  Kebijakan  Pajak Indonesia Menanggapi Krisis
COVID-19:  Manfaat  bagi  Wajib Pajak. Jurnal  Akuntansi.30(9),
2216-2230. DOI: 10.24843/EJA.2020.v30.i09.p04 Pradini,  A.J.,  &  Nurcahyanto,  H.  (2018). Strategi  Peningkatan  Kepatuhan Wajib  Pajak  Dalam  Pelaporan Surat Pemberitahuan (Spt) Tahunan  Di  Kantor  Pelayanan Pajak  (Kpp)  Pratama  Semarang Candisari. Journal  Of  Public
Policy  And  Management  Review. 7 (2), 1-16. Doi:10.14710/jppmr.v7i2.20349.