## ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN LEMBAGA KEUANGAN MIKRO KSP. MUGI LESTARI SYARIAH DENGAN BMT MARDHATILLAH BERKAH
Enjang Suherman, SE.,MM enjangsuherman@ubpkarawang.ac.id

## Abstract
The  purpose  of  research  analyze  the  difference  of  service  quality  KSP.  Mugi  Lestari Syariah  with  BMT  Mardhatillah  Berkah.  The  operations  of  both  financial  institutions, that  the  customers  to  decrease.  Beside  that,  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  and  BMT Mardhatillah Berkah are members of the Mugi Lestari Group forum.
The  Mugi  Lestari  Group  has  made  improvements  in  the  management  of  its  members. Especially  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  and  BMT  Mardhatillah  Berkah.  Handling  in improving  the  quality  of  service  can  be  done  with  the  same  or  different  depending  on the characteristics of both financial institutions. Therefore, Required research to  know there is difference or equality in service quality, KSP. Mugi Lestari Syariah  with BMT. Mardhatillah Berkah.
This  research  method  using  comparative  study  with  quantitative  descriptive  approach verifikatif. This research not only knows the similarity or difference of service quality of both  institutions.  But  can  also  find  out  descriptively  how  the  service  quality  of  each financial institution.
The results showed that there wasn’t a difference in service quality, KSP. Mugi Lestari Syariah with BMT Mardhatillah Berkah. Using different test Independent Sample T-test found that t arithmetic 0,594 <than t table 1,97 with df (1) with error rate 0,05%. While descriptive  analysis  of  service  quality  KSP.  Mugi  Lestari  on  good  criteria  with  score value  494,5  and  descriptive  analysis  of  service  quality  BMT  Mardhatillah  Berkah  on good criteria with score value 552,5.

## Key: Sevice Quality

## PENDAHULUAN
Salah  satu  faktor  terpenting  dalam  usaha  koperasi  adalah  kemampuan  dalam memberikan  pelayanan  yang  baik.  Kualiatas  pelayan  diperlukan  untuk  mempertahankan kelangsungan  hidup  dan  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  anggotanya.  Dalam  hal memberikan  pelayanan  prima  Parasuraman  memberikan  beberapa  dimensi  pelayanan  yang perlu dilakukan oleh lembaga keuangan meliputi:
1. Tangibles ,  atau  bukti  fisik  yaitu  kemampuan  suatu  koperasi  dalam  menunjukkan penampilannya pada pihak eksternal.
2. Reliability ,  atau  keandalan  yaitu  kemampuan  koperasi  untuk  memberikan  pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
3. Responsiveness ,  atau  ketanggapan  yaitu  suatu  kemauan  pegawai  koperasi  untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada anggota..
4. Assurance , atau jaminan dan kepastian yaitu jaminan kebijakan yang konsisten, kesopan santunan,  dan  kemampuan  para  pegawai  koperasi  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya pelanggan kepada lembaga.
5. Empathy, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan  kepada anggota  dengan  berupaya  memahami  keinginan  anggota  dimana  suatu lembaga keuangan.
Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Mugi  Lestari  Syariah  merupakan  salah  satu  koperasi yang  bergerak  dalam  bidang  keuangan  yang  melayani  simpanan  dan  pinjaman  kepada anggotanya.  KSP. Mugi  Lestari Syariah  berdiri di Karawang dengan badan hukum koperasi akan tetapi dalam anggaran rumah tangganya menganut sistem syariah.
Baitul  Maal  Wa  Tamwil  (BMT)  Mardhatillah  Berkah  merupakan  lembaga  keuangan mikro  yang  berbasis  syariah  dengan  badan  hukum  koperasi  simpan  pinjam,  dimana  dalam Anggaran  rumah  tangganya  menganut  sistem  syariah.    Kegiatan  Baitul  tamwil  adalah mengembangkan usaha-usaha produktif dan investasi dalam meningkatkan kualitas kegiatan ekonomi pengusaha kecil dengan antara lain mendorong kegiatan menabung dan menunjang kegiatan ekonominya. Sedangkan Kegiatan Baitul Maal adalah menerima titipan BAZIS dari dana zakat, infaq dan sadaqah dan menjalankannya sesuai dengan peraturan dan amanahnya.
KSP. Mugi  Lestari  Syariah pada tahun 2016 memiliki anggota koperasi sebanyak 603 pada bulan Oktober 2016. Sedangkan BMT Mardhatillah Berkah pada tahun 2016 memiliki anggota koperasi sebanyak 669 orang pada bulan Oktober 2016. Pada perkembangannya dari tahun  ke  tahun  jumlah  anggota  cenderung  menurun,  hal  tersebut  terindikasi  atas  kepuasan anggota  atas  pelayanan  yang  dilakukan  koperasi  cenderung  menurun.  Oleh  sebab  itu diperlukan penyelidikan dalam bentuk penelitian atas kualitas pelayanan tersebut.
Kedua lembaga keuangan tersebut termasuk dalam forum Mugi Lestari Group. Dimana Mugi Lestari Group terdiri dari beberapa badan usaha yang dikelola bersama-sama oleh salah satu  pengurus.  Mugi  Lestari  Group  akan  melakukan  perbaikan  atas  pengelolaan  badan usahanya  terutama  lembaga  keuangan  mikro  yaitu  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  dan  BMT Mardhatillah  Berkah.  Ketika  kualitas  pelayanan  kedua  lembaga  keuangan  tersebut  sama, maka  penanganan  yang  akan  dilakukan  sama,  begitu  juga  sebaliknya  ketika  kualitas pelayanan  kedua  lembaga  keuangan  tersebut  berbeda  maka  perbaikan  pelayanan  tersebut akan  berbeda.  Oleh  sebab  itu  diperlukan  analisis  perbedanaan  antara  kedua  lembaga keuangan yaitu KSP. Mugi Lestari Syariah dengan BMT Mardhatillah Berkah.

## RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  maka  penulis  membatasi  masalah  dengan  merumuskan berbagai rumusan masalah yaitu:
1. Bagaimana kualitas pelayanan KSP. Mugi Lestari Syariah?
2. Bagaimana kualitas pelayanan BMT. Mardhatillah Berkah?
3. Apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan KSP. Mugi Lestari Syariah dengan BMT Mardhatillah Berkah?

## TUJUAN PENELITIAN
Tujuan penelitian ini diharapkan dapat menjawab rumusan masalah yang telah dipertanyakan rumusan masalah yaitu:
1. Menganalisis kualitas pelayanan KSP. Mugi Lestari Syariah.
2. Menganalisis kualitas pelayanan BMT Mardhatillah Berkah
3. Menganalisis  perbedaan  kualitas  pelayanan  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  dengan  BMT Mardhatillah Berkah.

## LANDASAN TEORI

## Kualitas Pelayanan
Supranto  (2011)  kualitas  adalah  sebuah  kata  yang  bagi  penyedia  jasa  merupakan sesuatu  yang  harus  dikerjakan  dengan  baik.  Aplikasi  kualitas  sebagai  sifat  dari  penampilan produk  atau  kinerja  merpakan  bagian  utama  strategi  perusahaan  dalam  rangka  meraih keunggulan  yang  berkesinambungan,  baik  sebagai  pemimpin  pasar  ataupun  strategi  untuk terus tumbuh.
Menurut  Wyckof  (dalam  Fandy  Tjiptono,  2004:59),  kualitas  layanan  adalah  tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service (Fandy Tjiptono 2004:60). Dengan demikian, tingginya tingkat kualitas layanan dapat diukur dengan membandingkan antara expected service dengan perceived service.
Terdapat  lima  determinasi  kualitas  jasa  yang  dapat  dirinci  sebagai  berikut  (Philip  Kotler 1994:561).
a. Keandala:  kemampuan  untuk  melaksanakan  jasa  yang  dijanjikan  dengan  tepat  dan terpercaya.  Seperti  kemudahan  dalam  transaksi,  keseriuasan  dalam  memproses pembiayaan dan lainnya.
b. Keresponsifan: kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat atau tanggap. Seperti kemampuan koperasi menanggapi masalah yang timbul, kecepatan pegawai dalam transaksi, dan kemampuan komunikasi yang baik dengan anggota.
c. Keyakinan:  pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  serta  kemampuan  mereka  untuk menimbulkan  kepercayaan  dan  keyakinan.  Seperti  keramahan  pegawai  melayani nasabah, kejujuran karyawan dalam transaksi dan lain sebagainya.
d. Empati:  syarat  untuk  peduli,  memberi  perhatian  pribadi  bagi  karyawan.  Seperti memberikan perhatian kepada anggota, pelayanan yang adil terhadap semua anggota dan lain sebagainya.
e. Berwujud: penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel dan media komunikasi. Seperti kerapihan dan kebersihan pegawai koperasi dalam melayani, peralatan transaksi pegawai tertata dengan baik dan sebagainya.

## Koperasi
Koperasi  merupakan  organisasi  otonom  dari  orang-orang  yang  berhimpun  secara sukarela  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  aspirasi  ekonomi,  sosial  dan  budaya  secara bersama-sama  melalui  kegiatan  usaha  yang  dimiliki  dan  dikendalikan  secara  demokratis. Dengan  demikian  koperasi  memiliki  jati  diri  dari,  oleh  dan  untuk  anggota  serta  dalam menjalankan kegiatannya berpedoman pada prinsip-prinsip koperasi. (Hendar:2010)
Menurut  Alma  (2015)  Usaha  koperasi  disusun  oleh  anggota  dan  untuk  anggota. Pimpinan  dalam  Koperasi  disebut  pengurus  yang  dipilih  oleh  anggota  dalam  masa  jabatan tertentu.  Dikatakan  bahwa  koperasi  tumbuh  dari  golongan  lemah,  bersatu  guna  memenuhi kebutuhan bersama. Usaha koperasi lebih banyak bersifat sosial menolong anggota dari pada motif yang mencari keuntungan sebesar-besarnya.
Suhendi dan Sasangka (2014) menyebutkan terdapat lima jenis-jenis koperasi yaitu: (1) koperasi  simpan  pinjam;  (2)  koperasi  konsumen;  (3)  koperasi  produsen;  (4)  koperasi pemasaran; (5) koperasi jasa.
Koperasi  merupakan  suatu  kumpulan  dari  orang-orang  yang  mempunyai  tujuan  atau kepentingan  bersama.  Pembentukan  koperasi  berdasarkan  asas  kekeluargaan  dan  gotong royong khusus untuk membantu para anggotanya  yang memerlukan bantuan baik berbentuk pinjaman  uang  atau  barang.  Koperasi  simpan  pinjam  adalah  usaha  pembiayaan,  yaitu menghimpun dana dari para anggotanya yang kemudian menyalurkan kembali dana tersebut kepada para anggotanya atau memasyarakatkan umum. (Kasmir: 2012).
Menurut Zimmerer (2002) terdapat lima sumber penting dalam mengembangkan daya saing  yaitu:  (a)  Fokus  pada  anggota;  (b)  Kesetiaan  pada  kualitas  pelayanan;  (c)  Perhatikan atas kenyamanan; (d) Mengembangkan inovasi; (e) Dedikasi pada pelayanan.
Menurut  Djazuli  (2002)  Baitul  Mal  Wa  Tamwil  (BMT)  adalah  balai  usaha  mandiri  terpadu yang  isinya  berintikan bayt  al-mal  wa  at-tamwil dengan  kegiatan  mengembangkan  usaha- usaha  produktif  dan  investasi  dalam  meningkatkan  kualitas  kegiatan  ekonomi  pengusaha kecil  bawah  dan  kecil  dengan  mendorong  kegiatan  menabung  dan  menunjang  pembiayaan kegiatan ekonominya. Selain itu, BMT juga dapat meneruma titipan infak, zakat dan sedekah serta  penyalurannya  sesuai  dengan  peaturan  dan  amanatnya.  BMT  merupakan  lembaga ekonomi atau lembaga keuangan syariah nonperbankan yang bersifat informal atau formal.
Menurut Azis dalam Imayanti (2010) BMT adalah balai usaha yang dikembangkan dari konsep baitul maal wat tamwil. Dari segi baitul maal, BMT menerima titipan bazis dari dana zakat,  infak  dan  sedekah  memanfaatkannya  untu  kesejahteraan  masyarakat  kecil,  fakir, miskin.  Pada  aspek  baitul  tamwil,  BMT  mengembangkan  usaha-usaha  produktif  untuk meningkatkan pendapatan pengusaha kecil dan anggota.
Menurut Imyanti (2010) kegiatan yang dikembangkan BMT adalah:
1. Menggalang  dan  menghimpun  dana  yang  dipergunakan  untuk  membiayai  usaha-usaha anggotanya.  Modal  awal  BMT  diperoleh  dari  simpanan  pokok  khusus  para  pendiri. Selanjutnya, BMT mengembangkan modalnya dari simpanan pokok, simpanan wajib, dan simpanan sukarela anggota.
2. Memberikan  pembiayaan  kepada  anggota  sesuai  dengan  penilaian  kelayakan  yang dilakukan oleh pengelola BMT bersama anggota yang bersangkutan. Sebagai imbalan atas jasa ini, BMT akan mendapat bagi hasil sesuai aturan yang ada.
3. Mengelola  usaha  simpan  pinjam  itu  secara  profesional  sehingga  kegiatan  BMT  bisa menghasilkan keuntungan dan dapat dipertanggung jawabkan.
Mengembangkan  usaha-usaha  di  sektor  riil  yang  bertujuan  untuk  mencari  keuntungan  dan menunjang  usaha  anggota.  Misalnya  distribusi  dan  pemasaran;  penyediaan  bahan  baku  dan lain-lain.
Aziz  (2004)  mengemukakan  tujuan  BMT  meliputi  terciptanya  sistem  lembaga  dan kondisi  kehidupan  ekonomi  rakyat  banyak  dilandasi  oleh  nilai-nilai  dasar  salam (keselamatan)  berintikan  keadilan,  kedamaian,  dan  kesejahtraan,  melandasi  tumbuh  dan berkembangnya tiga perempat usaha mikro dan kecil di seluruh Indonesia.

## KERANGKA BERFIKIR
Kualiatas pelayanan yang dilakukan oleh kedua lembaga keuanga tersebut KSP. Mugi Lestari Syariah  dan  BMT  Mardhatillah  Berkah  dapat  ditingkatkan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan  anggota.  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  dan  BMT  Mardhatillah  Berkah  termasuk
dalam anggota forum Mugi Lestari Group dimana seluruh anggota Mugi Lestari Group ingin memperbaiki seluruh kegiatan kualitas pelayanan bagi seluruh anggotanya terutama lembaga keuangan  syariah.  Oleh  sebab  itu  perlu  dilakukan  analisis  perbandingan  kualitas  pelayanan tersebut agar dalam perbaikan kualitas pelayanan sama atau tidak.
Beberapa  penelitian  telah  dilakukan  dalam  analisis  perbandingan  kualitas  pelayanan baik secara metode kualitatif maupun kuantitatif  termasuk penelitian  yang dilakukan Indah Komalasari  Siregar  (2013)  tentang  Studi  Komparatif  Peran  Koperasi  Simpan  Pinjam  Bina Bersama  Dan  BMT  Insani  Dalam  Pengembangan  Umk  Di  Kota  Padangsidimpuan.  Hasil penelitian tersebut yaitu Berdasarkan Uji U test, dapat hasil untuk omset dan modal pinjaman menunjukan  terdapat  perbedaan  anatara  koperasi  simpan  pinjam  Bina  Bersama  dengan Koperasi BMT Insani.
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  tersebut  maka  peneliti  mengajukan  sebuah  model penelitian dalam melatarbelakangi kerangka pemekiran tersebut atas studi komparatif analisis perbedaan  kualitas  pelayanan  lembaga  keuangan  mikro  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  dengan BMT Mardhatillah Berkah.

## Gambar 2.2 Kerangka Berfikir Analisis Komparatif

## DESAIN PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  pendekatan  kuantitaif  deskriptif  verifikatif.  yaitu untuk  menganalisis  perbedaan  kualitas  pelayanan  lembaga  keuangan  mikro  KSP.  Mugi Lestari Syariah dengan BMT Mardhatillah Berkah.

## VARIABEL
Kualitas  pelayanan  merupakan  upaya  pada  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan anggota.  Dalam  upaya  memenuhi  kebutuhan  anggota  maka  diperlukan  beberapa  indikator pelayanan tersebut antara lain:
ANALISIS KOMPARATIF BMT Mardhatillah Berkah Kualitas Pelayanan
Bukti Fisik Keandalan
Empati Daya Tangkap Jaminan KSP. Mugi Lestari Syariah Kualitas Pelayanan Bukti Fisik
Keandalan
Empati
Daya Tangkap Jaminan

## Tabel 4.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Dimensi Indikator Kualitas Pelayanan Keandalan Daya Tanggap Keyakinan Empati Berwujud 1. Kemudahan dalam transaksi.
2. Keseriusan dalam memproses pembiayaan
1. Kecepatan pegawai dalam transaksi.
2. Komunikasi yang baik dengan anggota.
1. Kemampuan  dan  pengatahuan  dalam  memperbaiki  layanan/  tidak terjadi kesalahan.
2. Kejujuran pegawai dalam transaksi.
1. Pegawai memberikan perhatian kepada anggota yang memerlukannya.
2. Keramahan pegawai melayani anggota
1. Kebersihan dan kerapihan pegawai koperasi.
2. Peralatan  transaksi  pegawai  dapat  memberikan  pelayanan  yang nyaman.
Sumber: Olah data 2017

## MODEL YANG DIGUNAKAN
Modal yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## TEKNIK PENGUMPULAN DATA
1. Populasi
Yang  menjadi  populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  anggota  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah berjumlah 603 orang dan anggota BMT Mardhatillah Berkah berjumlah 669 orang.
2. Sampel
Data dikumpulkan dengan mengambil sampel secara random sampling yang ditentukan dengan  menggunakan  mengambil  sampel  20%  dari  populasi  untuk  KSP.  Mugi  Lestari Syariah  dan  mengambil  20%  dari  populasi  untuk  BMT  Mardhatillah  Berkah  maka  didapat sampel  untuk  120  responden  untuk  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  dan  sampel  133  responden untuk BMT Mardhatillah Berkah. Sedangkan  teknik  pengumpulan  data  menggunakan teknik angket dan wawancara terbatas untuk memperoleh informasi tertentu.
Dalam  hal  ini,  menggunakan  skala  likert  terdiri  dari  penilaian  kualitas  pelayanan  untuk masing-masing lembaga yaitu:
Kualitas pelayanan KSP. Mugi Lestari Syariah Kualitas pelayanan BMT Mardhatillah Berkah T-test independen 𝑥 1 ̅ ≠ 𝑥 2 ̅̅̅ Gambar 4.1
Model Penelitian
Penilaian kualitas pelayan tersebut diberikan bobot sebagai berikut: (a) Jawaban sangat baik diberi bobot 5; (b) Jawaban baik diberi bobot 4; (c) Jawaban cukup baik diberi bobot 3; (d) Jawaban kurang baik diberi bobot 2; (d) Jawaban tidak baik diberi bobot 1

## TEKNIK ANALISIS

## 1. Uji keabsahan data
Uji  keabsahan  data  menggunakan  uji  validitas  dan  reliabilitas  yaitu  dengan menggunakan  analisis  corrected  item-Total  Correlation  dan  Croanbach’s  Alpha  (SPSS). Validitas  r  hitung  >  0,3  (Instrument  Valid)  ;    Reliabilitas  Croanbach’s  Alpha  >  0,6. (Instrumen Reliabel)
2. Uji Prasyarat Komparatif
Uji prasyarat menggunakan uji normalitas dan homogenitas, adapun analisisnya yaitu:
a. Uji Normalitas menggunakan uji kolmogorov-smirnov dengan menggunakan SPSS.
Uji Normalitas Sig. Hitung > 0,05 berdistribusi normal
b. Uji Homogenitas menggunakan uji Bartlet.
Langkah-langkahnya:
1). Varian gabungan Dari sampel s 2 = ∑ 𝑑𝑘𝑠 1 2 ∑ 𝑑𝑘
2). 𝐵 = (∑ 𝑑𝑘) 𝑙𝑜𝑔𝑠 2 ;  Sehingga nilai χ 2 = (ln 10) {B - Σ (dk) log S k 2 }
Jika nilai α = 0,05, dari daftar distribusi chi square dengan dk  didapat jika χ 2 hitung < χ 2 tabel = Ho diterima atau data tersebut homogen.
3. Analisis Deskriptif
Menggunakan rentang skala dan dibuat matriks mana saja yang baik dan tidak baik serta buat penjelasan yang detail. Tidak menggunakan angka rata-rata tapi boleh menggunakan modus dan median karena datanya ordinal.
a. Rentang Skala
Cara menentukan rentang skala dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
RS = 𝑛 (𝑚−1) 𝑚
Dimana :
n = jumlah ; m = jumlah alternative jawaban tiap item rentang skala KSP.= 120 (5−1) 5
= 96 ;  rentang skala BMT 133 (5−1) 5 = 106
Skala rendah = skor rendah x jumlah sampel
Skala rendah KSP = 1x 120 = 120
Skala rendah BMT = 1x 133 =133
Skala tertinggi = Skor tertinggi x jumlah sampel
Skala tertinggi KSP = 5x 120 = 600 Skala tertinggi BMT = 5x 133 =665
Tabel 4.2 Kreteria Dalam Rentang Skala Skala skor Rentang Skala KSP Rentang Skala BMT Kriteria 1 120 – 215 133 – 238 Tidak baik 2 216 – 311 239 – 344 Kurang Baik 3 312 – 407 345 – 450 Cukup baik 4 408– 503 451– 556 Baik 5 503 – 600 557 – 665 Sangat baik Sumber : Diolah  (2017) TB KB CB B SB 120 215 311 407 503 600 Gambar 4.3 Bar Scale KSP. Mugi Lestari Syariah TB KB CB B SB 133 238 344 450 556 665 Gambar 4.4 Bar Scale BMT Mardhatillah Berkah

## 4. Analisis Verifikatif
Uji Independent Sample T-test merupakan bagian dari statistik inferensial parametetrik (uji beda). Statistik parametrik terdapat syarat-syarat yang harus dipenuhi sebelum dilakukan pengujian.  Syarat  tersebut  yaiti  data  berdistribusi  normal  dan  data  harus  homogen.  Dengan menggunakan rumus:
Cari standar deviasi gabungan
𝑆 2 𝑔𝑏 = (𝑛1−1)𝑆 1 2 +(𝑛2−1)𝑆 2 2 𝑛1+𝑛2−2 ; Uji t yaitu 𝑡 = 𝑋 1 ̅̅̅̅−𝑋 2 ̅̅̅̅ √𝑆 2 𝑔𝑏( 1 𝑛1 + 1 𝑛2 )

## H0 diterima jika t hitung < t tabel ; H1 diterima jika t hitung > t tabel

## ANALISIS DATA

## Deskripsi Data
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  didapat  data  responden  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah dan BMT Mardhatillah Berkah sebagai berikut:
Tabel 5.1 Data Responden No Lembaga Jumlah Laki-laki Jumlah Perempuan Total 1 KSP. Mugi Lestari Syariah 50 70 120 2 BMT Mardhatillah Berkah 53 80 133 Jumlah 103 150 253
Sumber: data olah 2017
Data  Responden  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  jumlah  laki-laki  sebesar  50  orang sedangkan  jumlah  perempuan  sebesar  70  orang.  Adapun  data  responden  BMT  Mardhatillah Berkah  jumlah  laki-laki  sebesar  53  orang  sedangkan  jumlah  perempuan  sebesar  80  orang.
Berdasarkan  data  tersebut  mayoritas  anggota  masing-masing  lembaga  tersebut  di  dominasi anggota perempuan dari pada laki-laki. Hal  ini  menunjukan  perempuan  lebih  aktif dalam simpan pinjam di koperasi dari pada laki-laki.

## Uji Keabsahan Data
Hasil data yang diperoleh perlu di uji keabsahan data sebelum proses analisis deskriptif dan  analisis  verifikatif.  Dalam  uji  keabsahan  data  meliputi  uji  validitas,  uji  reliabilias,  uji homogenitas,  dan  uji  normalitas.  Proses  uji  kebasahan  data  menggunaka  softwere  SPSS dalam perhitungannya.
Tabel 5.2 Uji Validitas data KSP. Mugi Lestari Syariah
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted item 1 37,05 18,01429 0,508597 0,843693 item 2 37,10833 17,92934 0,545272 0,840493 item 3 37,16667 18,03922 0,492613 0,845182 item 4 36,85833 18,17304 0,567192 0,839106 Sumber: Data Olah SPSS 2017

## Tabel 5.2 Uji Validitas data KSP. Mugi Lestari Syariah (Lanjutan)
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted item 5 37,11667 17,83501 0,55569 0,839593 item 6 36,93333 17,50812 0,597125 0,835903 item 7 37,11667 17,58291 0,602918 0,835501 item 8 36,925 17,09517 0,685075 0,828085 item 9 36,98333 17,62997 0,536384 0,841493 item 10 37,39167 17,8369 0,487912 0,846156
Sumber: Data Olah SPSS 2017
Berdasarkan  uji  validitas  tabel  5.2  data  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  untuk  semua  item pernyataan  valid,  hal  ini  dapat  dilihat  pada Corrected  Item-Total  Correlation semua  data lebih besar dari pada 0,3 sebagai angka kritis.
Tabel 5.3 Uji Validitas data BMT Mardhatillah Berkah
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted item 1 37,30827 15,83607 0,527797 0,810093 item 2 37,49624 15,05491 0,513848 0,811205 item 3 37,51128 15,46389 0,4562 0,817333 item 4 37,15038 15,94691 0,449506 0,817008 item 5 37,43609 15,18717 0,588349 0,803364
item 6 37,23308 15,64981 0,562248 0,80691 item 7 37,36842 15,38596 0,566199 0,805804 item 8 37,21053 15,54625 0,452497 0,81752 item 9 37,22556 14,97904 0,622549 0,799733 item 10 37,72932 15,6383 0,428059 0,820281
Sumber: Data Olah SPSS 2017
Berdasarkan  uji  validitas  tabel  5.3  data  BMT  Mardhatillah  Berkah  untuk  semua  item pernyataan  valid,  hal  ini  dapat  dilihat  pada Corrected  Item-Total  Correlation semua  data lebih besar dari pada 0,3 sebagai angka kritis.
Tabel 5.4 Uji Reliabilitas data KSP. Mugi Lestari Syariah dan KSP. BMT Mardhatillah
Berkah Reliability Statistics Cronbach's Alpha KSP. Mugi Lestari Syariah Cronbach's Alpha BMT Mardhatillah Berkah 0,853276 0,826625

## Sumber: Data Olah SPSS 2017
Uji  reliabilitas  data  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  sebesar  0,853  sedangkan  data  BMT Mardhatillah Berkah sebesar 0,826. Ini menunjukan bahwa uji reliabilitas semua data reliabel karena data tersebut lebih besar dari 0,6 sebagai angka kritisnya.
Tabel 5.5 Uji normalitas data KSP. Mugi Lestari Syariah dan KSP. BMT Mardhatillah
Berkah One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 120 Normal Parametersa Mean 5,79814E-15 Std. Deviation 4,640820904 Most Extreme Differences Absolute 0,064548009 Positive 0,063107074 Negative -0,064548009 Kolmogorov-Smirnov Z 0,707088012 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,699405598 a. Test distribution is Normal.
Sumber: Data Olah 2017
Berdasarkan  uji  normalitas  menggunakan  uji kolmogorov-smirnov  dengan menggunakan  SPSS.  Didapatkan  sig  hitung  0,699  lebih  besar  dari  pada  sig  0,05,  hal  ini menunjukan bahwa data tersebut berdistribusi normal.
Tabel 5.6 Uji homogenitas data KSP. Mugi Lestari Syariah dan KSP. BMT Mardhatillah Berkah
Sampel DK 1/DK S i 2 log S i 2 dk log S i 2 ∑dkS i 2 Koperasi 119 0,0084 21,580 1,334 158,751 2567,967 BMT 132 0,0076 18,736 1,273 167,995 2473,203 Jumlah 251 326,746 5041,170
S 2 (gab) ∑dkS i 2 / DK 20,084 log S 2 1,302857594 B (∑dk) log S 2 327,017256 ln 10 2,302585093 {B - Σ (dk) log Si 2 } 0,272 χ 2 = (ln 10) {B - Σ (dk) log S k 2 } 0,625561097 χ 2 tabel df1 3,84
Sumber: Data Olah 2017
Pada tabel 5.6 uji homogenitas didapatkan χ 2 hitung yaitu 0,625 lebih besar dari χ 2 tabel dengan  df  (1;0,05)  yaitu  3,84.  Berdasarkan  data  tersebut  χ 2 hitung  <  χ 2 tabel  maka  data  uji homogenitas memiliki kesamaan atau homogen.

## Analisis Deskriptif
Rekapitulasi data KSP. Mugi Lestari Syariah dapat di uraikan sebagai berikut:
Tabel 5.7 Rekapitulasi Data KSP. Mugi Lestari Syariah
Tingkatan Kemudahan transaksi Keseriusan memproses pembiayaan Kecepatan transaksi pegawai Komunikasi baik Kemampuan memperbaiki layanan Kejujuran transaksi pegawai Perhatian kepada anggota Keramahan pegawai Penampilan pegawai Peralatan transaksi 1 Tidak Baik 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 Kurang Baik 0 2 0 0 0 0 0 0 0 2 3 Cukup Baik 23 18 30 10 25 19 25 18 24 44 4 Baik 58 69 58 61 62 52 62 53 48 51 5 Sangat Baik 39 31 32 49 33 49 33 49 48 23 Sumber: Data Olah 2017 Tabel 5.8 Rekapitulasi Skor Data KSP. Mugi Lestari Syariah Indikator Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Jumlah Kriteria Kemudahan  transaksi 0 0 23 58 39 Baik Skor 0 0 69 232 195 496 Keseriusan  memproses pembiayaan 0 2 18 69 31 Baik Skor 0 4 54 276 155 489 Kecepatan transaksi pegawai 0 0 30 58 32 Baik Skor 0 0 90 232 160 482 Komunikasi baik 0 0 10 61 49 Sangat Baik Skor 0 0 30 244 245 519 Kemampuan memperbaiki layanan 0 0 25 62 33 Baik Skor 0 0 75 248 165 488 Kejujuran transaksi pegawai 0 0 19 52 49 Sangat Baik Skor 0 0 57 208 245 510 Perhatian kepada anggota 0 0 25 62 33 Baik Skor 0 0 75 248 165 488 Keramahan pegawai 0 0 18 53 49 Sangat Baik Skor 0 0 54 212 245 511 Penampilan pegawai 0 0 24 48 48 Sangat Baik
Skor 0 0 72 192 240 504 Peralatan transaksi 0 2 44 51 23 Baik Skor 0 4 132 204 115 455 Skor Total 494,2 Baik
Sumber: Data Olah 2017
Rekapitulasi  data  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  menunjukan  bahwa  untuk  setiap  item indikator menunjukan pada posisi baik, hal ini dapat dilihat pada data modus pada tingkatan baik. Sedangkan rekapitulasi skor data pada tabel  5.8 menunjukan pada kriteria baik dengan skor total 494,2. Dengan demikian dibuatkan Bar Scale pada gambar 5.1 sebagai berikut.
TB KB CB B SB 120 215 311 407 503 600
Gambar 5.1 Hasil Bar Scale KSP. Mugi Lestari Syariah
Rekapitulasi data BMT Mardhatillah Berkah dapat di uraikan sebagai berikut:

## Tabel 5.9 Rekapitulasi Data BMT Mardhatillah Berkah
Tingkatan Kemudahan transaksi Keseriusan memproses pembiayaan Kecepatan transaksi pegawai Komunikasi baik Kemampuan memperbaiki layanan Kejujuran transaksi pegawai Perhatian kepada anggota Keramahan pegawai Penampilan pegawai Peralatan transaksi 1 Tidak Baik 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 Kurang Baik 0 2 0 2 0 0 0 4 0 2 3 Cukup Baik 13 32 37 7 25 11 20 10 17 48 4 Baik 79 60 58 64 72 73 73 60 60 59 5 Sangat Baik 41 39 38 60 36 49 40 59 56 24
Sumber: Data Olah 2017
Rekapitulasi  data  BMT  Mardhatillah  Berkah  menunjukan  bahwa  untuk  setiap  item indikator menunjukan pada posisi baik, hal ini dapat dilihat pada data modus pada tingkatan baik pada  tabel 5.9.
Begitu  pula  dengan  skor  rekapitulasi  data  BMT  Mardhatillah  Berkah  merupakan perkalian  item  skor  dengan  tingkatan  skor  data  sehingga  menunjukan  kriteria  setiap pelayanan  yang diberikan oleh BMT Mardhatillah Berkah. Berdasarkan hasil analisis, maka di dapat simpulkan bahwa skor data BMT Mardhatillah Berkah berkriteria baik. Hal ini dapat dilihat pada tabel 5.10 dengan skor total 552,2. Sedangkan bar scale dilihat pada gamber 5.2
494,2

## Tabel 5.10 Rekapitulasi Skor Data BMT Mardhatillah Berkah
Indikator Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Jumlah Kriteria Kemudahan  transaksi 0 0 13 79 41 Sangat Baik Skor 0 0 39 316 205 560 Keseriusan  memproses pembiayaan 0 2 32 60 39 Baik Skor 0 4 96 240 195 535 Kecepatan transaksi pegawai 0 0 37 58 38 Baik Skor 0 0 111 232 190 533 Komunikasi baik 0 2 7 64 60 Sangat Baik Skor 0 4 21 256 300 581 Kemampuan memperbaiki layanan 0 0 25 72 36 Baik Skor 0 0 75 288 180 543 Kejujuran transaksi pegawai 0 0 11 73 49 Sangat Baik Skor 0 0 33 292 245 570 Perhatian kepada anggota 0 0 20 73 40 Baik Skor 0 0 60 292 200 552 Keramahan pegawai 0 4 10 60 59 Sangat Baik Skor 0 8 30 240 295 573 Penampilan pegawai 0 0 17 60 56 Sangat Baik Skor 0 0 51 240 280 571 Peralatan transaksi 0 2 48 59 24 Baik Skor 0 4 144 236 120 504 Skor Total 552,2 Sumber: Data Olah 2017 TB KB CB B SB 133 238 344 450 556 665

## Gambar 5.2 Hasil Bar Scale BMT Mardhatillah Berkah

## Analisis Verifikatif
Uji Independent Sample T-test merupakan bagian dari statistik inferensial parametetrik (uji beda).  Analisis data yang digunakan adalah Uji Independent Sample T-test dengan rumus sebagai berikut:
Cari standar deviasi gabungan
𝑆 2 𝑔𝑏 = (𝑛1−1)𝑆 1 2 +(𝑛2−1)𝑆 2 2 𝑛1+𝑛2−2
Uji t yaitu 𝑡 = 𝑋 1 ̅̅̅̅−𝑋 2 ̅̅̅̅ √𝑆 2 𝑔𝑏( 1 𝑛1 + 1 𝑛2 )
H0 diterima jika t hitung < t tabel H1 diterima jika t hitung > t tabel
552,2
Tabel 5.11 Analisis data Verifikatif
𝑋 1 ̅̅̅ 𝑋 2 ̅̅̅ 𝑆 1 2 𝑆 2 2 𝑛1 𝑛2 t tabel 41,2 41,5 21,6 18,7 120 133 1,97 Sumber: Olah data 2017 𝑆 2 𝑔𝑏 = (120 − 1)21,6 + (133 − 1)18,7 120 + 133 − 2 = 20,084
𝑡 =
41,2 − 41,5
√20,084( 1 120 +
1 133) = 0,594
Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji Independent  Sample  T-test di  dapatkan  bahwa  t hitung 0,594 < daripada t tabel 1,97 dengan df (1) dengan tingkat kesalahan 0,05%. Dengan demikian bahwa Ho diterima yaitu tidak terdapat perbedaan antara kualitas pelayanan KSP. Mugi Lestari dengan BMT Mardhatillah Berkah.

## PEMBAHASAN

## Pembahasan Deskriftif
Analissi  deskriftif  didapatkan  bahwa  kualitas  pelayanan  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah pada kriteria Baik hal ini didapat dilihat hasil skor total pada nilai 494,2. Sedangkan terdapat beberapa item yang dinilai kurang optimal dengan skor nilai terendah yaitu
1. Peralatan pelayanan transaksi dengan skor nilai 455 dengan kriteria baik. Walaupun skor tersebut  tinggi  akan  tetapi  masih  dinilia  kurang  optimal  yang  diterima  oleh  anggota. Alat-alat  yang  digunakan  oleh  KSP,  Mgi  lestari  syariah  masih  tergolong  semi  modern dan perlu melek teknologi.
2. Perhatian  kepada  anggota  dengan  skor  nilai  488  dengan  kriteria  baik.  Petugas  koperasi masih  dianggap  acuh  untuk  sebagian  anggota.  Tapi  kebanyakan  mengangggap  sudah pada kreteria baik.
Analissi deskriftif kualitas pelayanan BMT Mardhatillah Berkah pada kriteria Baik hal ini  didapat  dilihat  hasil  skor  total  pada  nilai  552,2.  Sedangkan  terdapat  beberapa  item  yang dinilai kurang optimal dengan skor nilai terendah yaitu
1. Peralatan pelayanan transaksi dengan skor nilai 504 dengan kriteria baik. Walaupun skor tersebut  tinggi  akan  tetapi  masih  dinilia  kurang  optimal  yang  diterima  oleh  anggota. Alat-alat yang digunakan oleh BMT Mardhatillah Berkah masih tergolong semi modern dan perlu melek teknologi.
2. Perhatian  kepada  anggota  dengan  skor  nilai  552  dengan  kriteria  baik.  Petugas  BMT masih  dianggap  acuh  untuk  sebagian  anggota.  Tapi  kebanyakan  mengangggap  sudah pada kreteria baik.
Berdasarkan  analisis  deskriftif  hampir  memiliki  kesamaan  dalam  kualitas  pelayanan, akan tetapi masih terdapat beberapa perbedaan yang perlu dibuktikan dengan menggunakan analisis verifikatif.

## Pembahasan Verifikatif
Uji  verifikatif  menggunakan  uji  beda  yaitu Independent  Sample  T-test. Uji  beda  ini memverifikasi apakah terdapat perbedaan atau persamaan antara dua variabel yang homogen yaitu data KSP. Mugi Lestari Syariah dengan data BMT Mardhatillah Berkah.
Berdasarkan hasil analisis didapatkan bahwa uji Independent Sample T-test didapatkan Ho  diterima  yaitu  tidak  terdapat  perbedaan  atara  kualitas  pelayanan  KSP,  Mugi  Lestari Syariah  dengan  kualitas  pelayanan  BMT  Mardhatillah  Berkah.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  t hitung 0,594 < daripada t tabel 1,97 dengan df (1) dengan tingkat kesalahan 0,05%.
Dengan demikian dapat disimpulkan penelitian ini bahwa walaupun KSP. Mugi Lestari Syariah  kualitas  pelayanan  homogen  dengan  BMT  Mardhatillah  Berkah  masih  tidak  ada perbedaan  yang  signifikan  dengan  melihat  t  hitung  <  dari  pada  t  tabel.  Sehingga  untuk perbaikan  pelayanan  kualitas  pelayanan  dapat  menggunakan  beberapa  metode  yang  sama berdasarkan sifat dan kualitas pelayanan yang diberikan.

## KESIMPULAN
Bedasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  maka  dapat  disimpulkan  penelitian  ini sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan KSP. Mugi Lestari Syariah pada kriteria baik hal ini dapat dilihat dari persepsi  anggota  dengan  skor  total  nilai 494,2.  Namun  demikian  perlu  perbaikan untuk menjadi sangat baik.
2. Kualitas pelayanan BMT Mardhatillah Berkah pada kriteria baik hal ini dapat dilihat dari persepsi  anggota  dengan  skor  total  nilai 552,2.  Namun  demikian  perlu  perbaikan untuk menjadi sangat baik.
3. Uji Verifikatif yang telah dilakukan menunjukan bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan  KSP.  Mugi  Lestari  Syariah  dengan  kualitas  pelayanan  BMT  Mardhatillah
Berkah  dengan  melihat  bahwa  t  hitung  0,594  <  daripada  t  tabel  1,97  dengan  df  (1) dengan tingkat kesalahan 0,05% maka Ho terima.

## DAFTAR PUSTAKA
A. Dazuli. 2002. Lembaga Perekonomian Umat. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Alma, Buchari. 2015. Pengantar Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Arikunto,  Suharsimi.  2006. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekata  Praktik, Jakarta:  Rineka cipta
Aziz, M.  Amin. 2004. Pedoman Pendirian BMT (Baitul Maal wat Tamwil). Jakarta: Pinbuk Press.
Christyanto Sahoa. 2013. Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan antara organisasi swasta dengan  organisasi  publik  (suatu  studi  di CV.  Nasional  Motor  Kota  Manado  dan Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Manado).  Manado:  Universitas Sam Ratulanggi. Jurnal Governance vol 5 No. 1.
Hendar. 2010. Manajemen Perusahaan Koperasi Pokok-pokok pikiran mengenai Manajemen dan Kewirausahaan Koperasi. Jakarta: Erlangga.
Imaniyati, Neni Sri. 2010. Aspek-Aspek Hukum BMT (Baitul Maal wat Tamwil). Bandung: Citra Aditya Bakti.
Ridwan, Ahmad Hasan. 2013. Manajemen Baitul Mal watamwil. Bandung. Pustaka Setia. Janwari, Yadi. 2000. Lembaga-lembaga Perekonomian Syariah. Bandung: Pustaka Mulia.
J. Supranto. 2011. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta
Kasmir. 2012. Bank dan lembaga keuangan lainnya. Jakarta: Rajagrafindo pers
Kotler,  Philip.  1994.  Marketing  Manajemen:Analisys,  Planning,  Implementation  &  Control.
Prentice Hall International Editions: Eighth Edition
Nursan Nugroho, Ema Utami, Maha Taufiq. 2013. Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Penerimaan  Mahasiswa  Baru  Z(PMB)  Online  Menggunakan  Model  Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan MC  Lean (D&M) (studi kasus : PMB  UKDW dan PMB STIM AMIKOM Yogyakarta).
Sarjono,  Haryadi  dan  Winda  Julianita.  .  SPSS  vs  Lisrel,  Sebuah  Pengantar  Aplikasi  untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.
Setiawan, Budi. 2015. Teknik Praktis Analisis Data Penelitian Sosial & Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta: Andi Ofset
Suhendi dan Indra Sasangka. 2014. Pengantar Bisnis. Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandi. 2004. Strategi Pemasaran, edisi kedua. Yogyakarta: Andi Ofset Zimmerrer,  Thomas  W  dan  Scarborough,  Norman  M.  2002.  Pengantar  Kewirausahaan  dan Manajemen Bisnis Kecil. Jakarta: Prenhallindo.
___________, UU No. 25 Tahun 1992 Tentang Perkoperasian.