## Analisis Penerapan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Pada KPP Pratama Seberang Ulu
Kristin Pertiani 1 , Hendry Saladin 2 , Jusmani 3
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, kpertiani@gmail.com
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Palembang, hendrysaladin62@gmail.com 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, jusmani@univpgri-palembang.ac.id

## ABSTRACT
This  research  aims  to  analyze  how  the  application  of  the  modernization  of  the  tax  administration system  at  the  Seberang  Ulu  Primary  Tax  Service  Office.  This  research  uses  descriptive  research, using descriptive qualitative data analysis methods. Data collection techniques used in this study are interviews,  observation,  and  documentation.  The  results  of  the  discussion  can  be  seen  that  the application  of  the  modernization  of  the  tax  administration  system  at  the  Seberang  Ulu  Primary  Tax Service Office is considered to have been very effective, this can be seen from the changes that have been  made  Seberang  Ulu  Primary  Tax  Service  Office,  namely:  1)  In  its  organizational  structure, Seberang  Ulu  Primary  Tax  Service  Office  has  change,  namely  an  organizational  structure  that  has been  oriented  to  function,  has  implemented  one-stop service  through  a  representative  account.  2)  In its organizational procedures, Seberang Ulu Primary Tax Service Office has carried out modernization, namely  Simplifying  administrative  procedures  and  improving  the  time  and  quality  standards  of  tax services  and  audits,  The  use  of  modern  information  technology  in  providing  services,  supervision, auditing  and  tax  collection,  the  implementation  of  automated  inspection  by  utilizing  workflow management  in  SAPT.  3)  On  the  strategy  of  the  organization  has  carried  out  modernization  by implementing tax information dissemination and campaigning, Simplifying tax administration, Carrying out  personnel  training  methods  and  excellent  service  techniques.  4)  The  organizational  culture  has implemented  modernization,  namely  the  application  of  a  code  of  ethics,  qualified  and  professional human resources.
Keywords: Modernization of Tax Administration System.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisa  cara  penerapan  modernisasi  sistem  administrasi perpajakan  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Seberang  Ulu.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian  deskriptif,  dengan  menggunakan  metode  analisis  data  kualitatif  deskriptif.  Tektik pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara,  observasi,  dan dokumentasi.  Hasil  pembahasan  dapat  diketahui  bahwa  penerapan  modernisasi  sistem  administrasi perpajaka n pada “Kantor Pelayanan Pajak Pratama Seberang Ulu” dinilai telah sangat efektif, hal ini dapat  dilihat  dari  perubahan- perubahan yang telah dilakukan “KPP Pratama Seberang Ulu” yaitu: 1) Pada  struktur  organisasinya  KPP  Pratama  Seberang  Ulu  telah  mengalami  perubahan  yaitu  struktur organisasi  yang  telah  berorientasi  pada  fungsi,  telah  menerapkan  pelayanan  satu  pintu  melalui account  repsentatif .  2)  Pada  prosedur  organisasinya  KPP  Pratama  Seberang  Ulu  telah  melakukan modernisasi yaitu Penyederhanaan prosedur administrasi dan peningkatan standar waktu dan kualitas pelayaanan  dan  pemeriksaan  pajak,  Penggunaan  teknologi  informasi  modern  dalam  memeberikan pelayanan,  pengawasan,  pemeriksaan  dan  penagihan  pajak,  diberlakukannya  otomatis  pemeriksaan dengan menfaatkan workflow management dalam SAPT.  3) Pada strategi organisasi telah melakukan modernisasi  dengan  menerapkan  Sosialisasi  dan  kampanye  perpajakan,    Penyederhanaan administrasi  perpajakan,  Melaksanakan  pelatihan  tenaga  metode  dan  teknik  pelayanan  prima.  4) Pada  budaya  organisasi  telah  menerapkan  modernisasi  yaitu  penerapan  kode  etik,  Sumberdaya manusia yang berkualitas dan PROPESIONAL.
Kata Kunci: Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan.

## A. PENDAHULUAN
Sumber . penerimaan l negara .. salah l satunya n didapat dari pemungutan pajak, l dibandingkan .. dengan .. sumber .. penerimaan . negara . lainnya pajak  merupakan sumber .. penerimaan negara yang .. terbesar, yang mana dana pajakltersebutldigunakan .. untuk .. membiayai .. pengeluaran-pengeluaran pemerintah yakni salah satunya untuk pembiayaan pembangunan nasional yang ditujukan untuk mencapai  tujuan  Negara  yaitu  kemakmuran  dan  kesejahteraan  masyarakat. Pembayaran  pajak  merupakan  salah  satu  bentuk  partisipasi  dari  kewajiban kenegaraan  setiap  Warga  Negara  dan  merupakan  suatu  bentuk  peran  serta  wajib pajak  dalam  melaksanakan  kewajiban  perpajakan.  Sesuai  dengan  peraturan perundang-undangan  pajak,  bahwa  membayar  pajak  bukan  merupakan  suatu kewajiban  saja  melainkan  membayar  pajak  adalah  hak  dari  setiap  warga  negara untuk ikut berpartisipasi dalam  mendukung pembiayaan negara yaitu pembangunan nasional.
Sejak Indonesia merdeka tahun 1945, pajak sudah menjadi salah satu pilar di dalam .. perekonomian .. Indonesia,  dan  merupakan .. sumber  penerimaan .. utama l bagi .. negara l dalam  Anggaran .. Pendapatan .. dan Belanja .. Negara . (APBN).  Dimana Undang-undang .. APBN  mengamatkan  agar  prioritas  sasaran  pembangunan  dan prioritas  nasional  lainnya  dapat  dicapai  dengan  optimal.  Untuk  mencapainya,  hal terpenting  yang  perlu  dilakukan  oleh  pemerintah .. dalam .. hal .. ini  adalah . Direktorat Jendral Pajak ... (DJP)  adalah  dengan  mengoptimalkan  penerimaan  sumber penerimaan utama Negara .. yaitu .. pajak. Penerimaan ... pajak dapat dikatakan optimal apabila  tidak  terjadinya taxgap atau  berimbangnya  antara  tingkat  penerimaa  pajak akrual  dan  tingkat  penerimaan  pajak  potensial,  selain  itu  yang  menjadi  faktor  dari terealisasinya  atau  optimalnya  penerimaan  pajak  yaitu  tingginya  tingkat  kepatuhan wajib  pajak,  karena  apabila  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  tinggi  maka  menambah penerimaan pajak sehingga target penerimaan pajak dapat tercapai secara optimal.
Namun  pada  kenyataanya  Direktorat  Jendral  Pajak  (DJP)  diperhadapkan dengan  kondisi  dimana  tingkat .. kepatuhan  wajib pajak .. di . Indonesia . yang . kurang menggembirakan  atau  rendahnya  kesadaran .. wajib .. pajak .. untuk  membayar .. pajak. Selain .. itu, Direktorat Jendral Pajak juga diperhadapkan .. dengan .. kondisi tax-to Ratio (Rasio Pajak) di Indonesia yang masih tergolong rendah yakni sekitar 10-11% pada tahun  2018  ( Economic  Outlook ,  2018).  Sementara  itu  target . penerimaan pajak .. di .. setiap .. tahunnya  selalu  mengalami peningkatan hal .. ini  terjadi  seiring dengan  meningkatnya  jumlah  belanja  negara  serta  meningkatnya  Jumlah pembiayaan  pembangunan  nasional.  Disisi  lain    juga  Direktorat  Jendral  Pajak diperhadapakan  dengan  faktor    eksternal  seperti  globalisasi, rapid  changes  of technology (perkembangan teknologi yang pesat) atau semakin modernya teknologi, sehingga  memaksa  semua  organisasi  mengunakan  teknologi  yang  modern  pada sistem administrasinya, faktor eksternal selanjutnya yaitu sistem ekonomi yang terus mengalami  perkembangan  yang  pesat  sehingga  memaksa  setiap  organisasi  bisnis maupun non bisnis untuk stretch (memperbesar) kapasitasnya tidak terkecuali Kantor Pajak.  Dengan  berbagai  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  Direktorat  Jendral  Pajak merasa  perlu  untuk  melakukan  perubahan-perubahan  atau  perbaikan  dalam beberapa  aspek  perpajakan  atau  dengan  kata  lain  perlu  dilakukannya  reformasi perpajakan.
Reformasi n perpajakan  itu  sendiri  sesungguhnya  telah  dimulai  sejak  tahun 1983,  dimana perubahan pertama sekali dilakukan adalah dengan merubah sistem pemungutan  pajak  yakni  yang  semula  pajak  dipungut  dengan sistem  Official
assesment diubah  menjadi  sistem  pemungutan self  assesment dimana  sistem pengungutan pajak dengan sistem self assesment adalah sistem pemungutan pajak yang  memberikan  wewenang  atau  kepercayaan  sepenuh  kepada  wajib  pajak  untuk menentukan  sendiri  besarnya  beban  pajak  yang  terutang  (Mardiasmo,  2018:  8). Alasan  dilakukannya  reformasi  perpajakan  pada  saat  itu  adalah  bawasannya  pajak yang  terdahulu  masih  banyak  campur  tangan  pemerintahan  kolonial  dan  juga  tidak sesuai  dengan  sistem  pemerintahan  Indonesia  yang  berpedoman  pada  nilai-nilai Pancasila.
Reformasi ... perpajakan yaitu perubahan mn sistem kl perpajakan yang perubahannya terjadi secara komprehensif dan signifikan yang mencakup perbaikan pada sistem administrasi m perpajakan, regulasi n perpajakan dan juga peningkatan m basis  pajak  baik n secara m individu,  kelompok  maupun  kelembagaan supaya sistem perpajakan lebih efektif, efesien, ekonomis, serta cepat.
Administrasi  perpajakan  yaitu  suatu  kegiatan  yang  dilakukan  secara  dinamis atau  terus-menerus  yang  berupa  kegiatan  pencatatan,  penggolongan  dan penyimpanan  dan  layanan  terhadap k waji n pajak l yang l dilakukan n di n Kantor n Pajak. Sistem  administrasi  perpajakan  sangat  berperan  dalam  mencapai  tujuan  negara yaitu  penerimaan  pajak  yang  optimal  atau  terealisasinya  target  penerimaan  pajak, sistem  adminstrasi  perpajakan  yang  baik  akan  memberikan  kontribusi  yang  besar bagi  kualitas  pelayanan  Direktorat  Jendral  Pajak  maupun  Kantor  Pajak  terhadap wajib  pajak,  sebab  memberikan  pelayanan  yang  prima  terhadap  wajib  pajak  dalam melakukan  kewajibannya  sudah  merupakan  tugas  utama  bagi  Direktorat  Jendral Pajak  dan  Kantor  Pajak.  Selain  itu  sistem  adminitrasi  perpajakan  dapat  dikatakan baik  dan  berkualitas  jika  sudah  didukung  dengan  teknologi  informasi  yang  modern dengan  kata  lain  merupakan  sistem administrasi l perpajakan  yang  modern.  Sistem administrasi  perpajakan  yang  modern  yakni  sistem  administrasi  perpajakan  yang didukung dengan m sistem m teknologi ml informasi nm yang modern m dalam pelaksanaan perpajakannya serta selalu mengalami perbaikan atau penyempurnaan dalam kinerjanya, baik dari sisi internal maupun sisi eksternal. Secara umum sistem administrasi  perpajakan  modern  merupakan  perwujudan  dari  hasil  penyempurnaan reformasi perpajakan yang disesuaikan dengan kondisi sistem perpajakan yang ada di  Indonesia  yang  dilakukan  secara  menyeluruh  diberbagai  dimensi  administrasi perpajakan  yakni  struktur  organisasi,  prosedur  organisasi,  strategi  organisasi,  dan budaya organisasi.
Ciri khusus d penerapan sistem m administrasi m perpajakan m modernya itu dimana  struktur  organisasi  berdasarkan fungsi,  pembaharuan n pelayanan  untuk setiap m wajib n pajak dengan pembentukan account a representative (perwakilan m akun) l dan l complaint center (pusat pengaduan) untuk menampung n keberatan n dari d wajib s pajak,  serta    pengembangan  Sistem  Informasi Perpajakan  (SIP)  yang  terdahulu  beradasarkan  pendekatan  fungsi  menjadi  sistem Administrasi Perpajakan Terpadu (SAPT).
Penerapan  sistem  administrasi  perpajakan  modern  yang  didukung  teknologi informasi  yang  modern  pula  akan  memberikan  kemudahan  dalam  pelaksanaan sistem perpajakandan ... pengawasan ... kepada wajib ... pajak, dengan mn sistem administrasi  perpajakan  yang  modern  akan  mendukung  kinerja  dari  petugas  pajak sehingga  setiap  proses  pelaksanaan  perpajakan  dapat  terukur b dan e terkontrol dengan  baik.  Penerapan h administrasi .. perpajakan .. modern  sangat  penting  bagi Direktorat  Jendral  Pajak  untuk  meningkatkan  pelayanan  terhadap  wajib  pajak  dan pelaksanaan sistem administarsi perpajakan yang berlaku sesuai dengan tata kelola
yang  baik,  disisi  lain  dengan  penerapan  sistem  adminitrasi  perpajakan  modern proses perpajakan dapat diselesaikan dengan cepat dengan kepastian hukum yang terjamin  dengan  begitu  wajib .. pajak .. dapat . menerima . pelayanan . yang  baik  tentunya dapat . memberikan  kepuasan  bagi h wajib jkl pajak.  dengan      diterapkannya  sistem administrasi  perpajakan  modern  diharapakan  dapat  meningkatkan  kinerja  sumber daya  manusia  pelayanan  yang  memberi  dampak  dapat  meningkatkan  kepatuhan wajib  pajak  dalam  melakukan  kewajiban  perpajakannya  yang  pada akhirnya  jumlah penerimaan  pajak  meningkat  dan  tercapainya  target  penerimaan  pajak  yang  sudah ditetapkan oleh pemerintah.
Detiyani (2014: 2) dengan hasil penelitian modernisasi administrasi perpajakan memiliki  pengaruh  positif  terhadap  pencapaian  akuntabilitas  KPP  Pratama  Muara Teweh,  menyebutkan  bahwa  saat  ini  program  reformasi  perpajakan q yang q sedang dikembangkan q oleh Direktorat Jendral v pajak yaitu e-System m yang w meliputi hal-hal berikut: e-SPT,  e-Payment,  Taxpayers  Account,  e-Registrassion,  e-Billing,  dan  e- Councelling h e-System ini  diharapakan  dapat  memberi  dampak  terhadap  tingkat kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam  Membayar  pajak  dan  meningkatkan  jumlah penerimaan pajak sehingga o target t penerimaan pajak dapat w tercapai secara optimal serta  dapat  memberikan  pelayanan  yang  prima  yang  dapat  memberikan  kepuasan terhadap wh Wajib Pajak klb dalam melakukan kewajibannya yaitu membayar pajak. Maria  (2013:  51)  hasil  penelitiannya  menunjukan  bahwa pelaksanaan modernisasi g sistem w administrasi perpajakan w pada p KPP  Pratama  di t Kota . Bandar Lampung wn berpengaruh wq signifikan terhadap m tingkat w kepatuhan l PKP  hal  ini menunjukan  “semakin  tinggi  tingkat  reformasi  atau  modernisasi  sistem  administrasi perpajakan  yang  diberikan  oleh  Kantor  pajak  akan  meningkatkan  kepatuhan  PKP dalam membayar pajak”. Sebagai sh salah v satu v Kantor Pelayanan h Pajak yang h telah . menerapkan . sistem . administrasi perpajakan modern, KPP w Pratama z seberang z Ulu z mengalami w perubahan wj pada struktur organisasi yang  menggabungkan  fungsi  pelayanan  pajak  bumi  dan  bangunan  (PBB)  dari KPPBB oo dan oj fungsi w pemeriksaan dan w penyedikan  dari  KARIKPA,  ke l dalam pelayanan w satu o atap  yaitu Kantor o Pelayanan o Pajak o Pratama,  dan  juga  sudah menjadi  kewajiban  dan  tugasnya  untuk  terus  berbenah  dalam w memberikan pelayanan o yang o berkualitas o kepada p wajib p pajak, perbaikan o pelayanan melalui change .. program ,  penegakan y hukum o dan q pelaksanaan q kode l etik  yang  baik  harus dijadikan prioriats  utama agar sistem administrasi perpajakan dapat berjalan secara efektif dan efesien.

## B. KAJIAN TEORI

## Pengertian m Pajak
Undang-Undang No. 16 Tahun 2009 tentang perubahan keempat atas Undnag- Undang  No.  6  Tahun  1983  Tentang  Ketentuan  Umum  dan    Tata  Cara  Perpajakan pada  pasal  1  ayat  1  berbunyi, Pajak  adalah  ʻʻkontribusi  wajib  kepada  negara  yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan undang- undang  dengan  tidak  mendapat  imbalan  secara  langsung  dan  digunakan  untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmur an rakyat.”
Mardiasmo  (2018:  3)  menyatakan r pengertian w pajak y adalah Ialah d iuran  yang berasal  dari  rakyat  untuk  kas  Negara  berdasarkan  undang-undang  dengan  tidak mendapat  kontraprestasi  secara  langsung  dan  digunakan  untuk  membiayai pengeluaran-pengeluaran umum.
Berdasarkan beberapa definisi diatas, maka penulis menyatakan bahwa definisi dari pajak adalah iuran wajib yang o bersifat x memaksa dengan x tidak mendapat x imbalan  atau  prestasi  secara x langsung  dalm  bentuk  apapun  dan  yang funggsinya digunakan xl untuk pembiayaan negara yang ditujukan untuk kepentingan rakyat berdasarkan peraturan perundang-undangan.

## Reformasi x Perpajakan
Suandy (2012: 97) mengatakan bahwa reformasi perpajakan dilakukan dengan alasan  bahwa  pada  saat  itu  tahun  1983  peraturan  perpajakan  yang  berlaku tidak l sesuai l dengan l struktur  organisasi  pemerintahan  Indonesia  yang  berpedoman pada nilai-nilai pancasila melainkan peraturan perpajakan saat itu masih peninggalan kolonial  Belanda  yang  juga  tidak  sesuai  lagi  dengan  perkemabangan  ekonomi  di Indonesia yang kian berkembang pesat.;
Berbeda dengan Sari (2013: 8), mengatakan reformasi perpajakan merupakan perubahan yang signifikan dan sangat mendasar di seluruh bidang perpajakan,yaitu melalui reformasi berikut:
1.  Moral dan etitut serta integritas pegawai pajak
2.  Kebijakan Perpajakan
3.   Pemberian Pelayanan kepadawajib pajak
4.  Pengawasan terhadap pemenuhan kewajiban perpajakan
5.  Pemberian reward dan penerapan punishment yang tegas terhadap aparat pajak.

## Tujuan Reformasi Perpajakan
Menurut Rahayu (2017: 101) mengatakan tujuan reformasi perpajakan adalah: a. Meningkatkan x kualitas l pelayanan l kepada l wajib l pajak( Tax Evasion ) sebagai sumber l aliran dan untuk l mengisi l kas l Negara. b. Menekankan terjadinya fl penyelundupan pajak ( tax evasion ) oleh b wajib Pajak.
c. Meningkatkan  kepatuhan  bagi  wajib  pajak  dalam  penyelenggaraan  kewajiban perpajakannya.
d. Mempersiapkan konsep good govermance, adanya transparansi, responsibility, keadilan jl dan xl akuntabilitas xl dalam xl meningkatkan xl kinerja instansi pajak l sekaligus x publikasi x jelasnya b pos l penggunaan ll pengeluaran dan pajak. e. Meningkatkan x penegakan x hukum pajak.
f. Meningkatkan  pengawasan  yang  tinggi  dalam  melaksanakan  administrasi pajak, baik pada fiskus maupun kepada Wajib Pajak.

## Pengertian Administrasi Perpajakan
Rahayu (2017: 91-92) mengatakan bahwa administrasi pajak merupakan suatu peroses  kegiatan  perpajakan    yang  dilakukan  secara kontinew dan  bergerak  maju dengan  melibatkan  kolaborasi  antara  sumber  daya  manusia  yang  ada  yaitu  Kantor Pajak  dan  wajib  pajak,  yang  meliputi  tahap-tahap  pendaftaran  wajib  pajak, pembayaran, pelaporan  dan penagihan pajak serta
Modernisasi x Adminstrasi x Perpajakan
Rahayu  (2017:  119)  ia  mengemukakan  bahwa  Modernisasi  perpajakan  ini adalah  merupakan  hasil  dari  penyempurnaan  reformasi  perpajakan  secara komprehensif  yang  merupakan  satu  kesatuan  yang  utuh  yang  dilakukan  pada  tiga bidang perpajakan yaitu, administrasi, peraturan dan pengawasan.

## Tujuan Modernisasi Administrasi Perpajakan
Pemerintah  melakukan  Modernisasi  administrasi  bukan  hanya  dengan  tujuan untuk mencapai target penerimaan pajak tetapi  juga untuk menuju adanya kerangka berfikir  perpajakan  yang  jauh  lebih  baik,  yaitu .. ketentuan,  prosedur . dan aktivitas . perpajakan . diarahkan  untuk pelayanan . perpajakan  yang  lebih  baik  bagi wajib  pajak,  yang  pada  akhirnya  nanti  akan  memberi  dampak  kepada  masyarakat khususnya  wajib  pajak,  yaitu  dapat  mengakibatkan  tingkat  kesadaran  wajib  pajak menjadi  meningkat,  dan  mengakibatkan  perubahan  pola  fikir  wajib  pajak,  yakni memandang  pemenuhan  kewajiban  pajak  sebagai  suatu  kewajiban  partisipasif bukan sebagai beban secara kuantitatif (Rahayu, 2017: 120).
Karateristik . Modernisasi . Administrasi . Perpajakan
Pandiangan (2008:9) menyaatakan bahwa, modernisasi administrasi Perpajakan mempunyai x karakteristik x sebagai x berikut :
1. Seluruh x kegiatan x administrasi xl dilaksanakan x melalui x sistem administrasi yang x berbasis x teknologi x terkini.
2. Seluruh l wajib l pajak l diwajibkan membayar j melalui kantor penerimaan l secara l online.
3. Seluruh . wajib ll pajak l diwajibkan ll melaporkan l kewajiban perpajaknnya dengan l menggunakan l media l computer l ( e- SPT).
4. Monitoring lll kepatuhan lx wajib lx pajak x l dilaksanakan x l secara insentif dengan ll pemanfaatan xl profit x wajib x pajak x diadministrasikan di x KPP Madya hanya l wajib pajak tertentu saja, yaitu 500 wajib pajak.
Dimensi Modernisasi t Perpajakan
1. Struktur Organisasi
Nasution  dalam  Rahmadhani  (2013:  40)  struktur  organisasi  merupakan pembagian  tugas  kerja  dengan  cara  dikelompokan  dan  di  koordinasikan dengan formal.
2. Prosedur organisasi Lazzaro dalam Rahmadhani (2013: 40) Mengatakan bahwa prosedur organisasi merupakan  penjelasan  lamgkah  dari  sistem  secara  rinci  dan  urutan kegiatan . yang saling berkaitan dengan . erat . satu . sama lain, guna mencapai . tujuan Negara.
3. Strategi x organisasi
Ariyanto dalam Rrahmadhani (2013: 40) yang mengutip dari advanced strategic management , trategi organisasi pada dasarnya untuk menciptakan fit atau mect anata kapavilitas internal x organisasi x dan l peluang eksternal. Alat x yang x menciptakan x fit x atau x mecth x adalah x analisis x SWOT ( strength, weakness, opportunities, streats ) yaitu x kekuatan, x kelemahan, kesempatan x dan x ancaman.
4. Budaya organisasi Budaya  organisasi  adalah  kebiasaan  organisasi  yang  mengacu  pada  sebuah sistem  yang  memiliki  makna  bersama  yang  dianut  oleh  para  anggota  suatu organisasi  dari  organisasi  lain  (P.  Robbins  dan  A.  Judge  dalam  Rahmadhani (2013: 41)

## Kerangka Pemikiran

## Gambar  Kerangka Pemikiran
Sumber: Data diolah (2020)

## C. Metode . Penelitian
Objek / lokasi dari penelitian ini dilaksanakan pada Kantor x Pelayanan x Pajak x Pratama  Seberang x Ulu x yang  beralamatkan  di  Jl.  Jendral Ahmad x Yani,  14 x Ulu,  Kec.  Seberang x Ulu  II,  Kota x Palembang,  Sumatera x Selatan 30116.
Metode penelitian yang digunakan addalah metode deskriftif kualitatif. Sugiyono (2017:  107)  mengatakan  bahwa    Metode  deskriptif  kualitatif  Adalah  suatu  metode penelitian dimana masalah dalam penelitian diidentifikasi dengan lebih menekankan pada  aspek  pemahaman  yang  lebih  mendalam  daripada  melihat  permasalahan untuk  penelitian  generalisasi.  Teknik analisis  data  yang  dihunakan  dalam  penelitian ini adalah Analisis Kualitatif dengan reduksi data, display data, dan verifikasi data.
Sugiono
(2017: 331)
mengatakan
Analisis .. kualitatif .. adalah analisis .. yang .l. tidak .l. dapat . dinyatakan .. dalam angka-angka . dan dapat
merupakan . jawaban . dari . suatu . peristiwa . yang . sulit diukur.
Sumber data yang digunakan data Primer dan data sekunder.menurut Sugiono (2017:05)  mengatakan  Data x primer adalah x data x yang x dikumpulan x sendiri x oleh perorangan suatu organisasi secara l langsung l dari l objek l yang l diteliti dan untuk x kepentingan x studi  yang x bersangkutan x yang  dapat  berupa  interview  dan observasi.  Sedangkan  data x skunder .. adalah x data x yang x diperoleh x dari x dokumen- dokumen x grafis (tabel, catatan x dan x lain-lain).
Teknik pengumpulan data yang digubakan dalam penelitian ini yaitu :
1. wawancara
Rianse .. dan .. Abdi  (2012:  219)  mengatakan  bahwa  wawancara  adalahkegiatan mencari . bahan . (keterangan/pendapat) melalui . tanya jawab .l lisan dengan siapa . saja yang . diperlukan.
2. Observasi
Kantor x Pelayanan Pajak
Peratama  Seberang Ulu Modernisasi x Sistem x Perpajakan
Penerapan ........ Sistem .......... Aministrasi Perpajakan Modern: 1.  Modernisasi x Struktur x Organisasi. 2.  Modernisasi x Prosedur x Organisasi 3.  Modernisasi x Strategi x Organisasi
4.  Modernisasi x Budaya x Organisasi
Efektif/Tidak . Efektif
Sistem .x Administrasi x Perpajakan
Rianse  dan  Abdi  (2012:  213)  mengatakan  bahwa .. observasi adalah  alat pengumpulan .. data . yang . dilakukan . dengan . cara .l mengamati dan mencatat secara sistematik gejala-gejala . yang . diselidiki.
3. Dokumentasi
Gunawan  (2013:  176)  mengatakan    metode  dokumentasi
merupakan
pelengkap . dari pengunaan metode . observasi dan wawancra.
Sugiyono (2017: 331) membagi teknik analisis data menjadi dua yaitu:
1. Analisis Kuantitatif
Analaisis  kuantitatif    adalah  analisis  pengolahan  data  berbentuk  angka ( numeric ).
Berdasarkan pengertian diatas penulis berpendapat bahwa teknik analisis data kuantitatif merupakan teknik analisis data yang berhubungan degan angka dan perhitungan.
2. Analisis . Kualitatif
Analisis .. kualitatif .. adalah .. analisis .. yang .l. tidak .l. dapat . dinyatakan .. dalam angka -angka . dan . dapat . merupakan . jawaban . dari . suatu . peristiwa . yang . sulitdiukur. Gunawan  (2013:  209)  mengatakan,  analisis .. data . kualitatif .. sesungguhnya sudah . dimulai . saat . peneliti . mulai . mengumpulkan . data . dengan . cara . memilah mana data . yang . penting . dan . tidak . penting. Ukuran . penting . dan . tidaknya . mengacu . pada  kontribusi . data . tersebut . pada . upaya  menjawab fokus . penelitian. Namun dalam penelitian . kualitatif, analisis . data . lebih difokuskan . selama proses di lapanangan dengan pengumpulan data (Sugiono, 2017: 333).
Menurut  Miles  dan  Huberman  dalam  Sugiono  (2017:  334)  menyatakan  bahwa dalam  menganalisis l data n kualitatif  dapat  dilakukan  dengan  Langkah –langkah berikut:
1. Reduksi . data Reduksi . data  yaitu .. suatu .. proses  analisa  data  dengan  mengecilkan  atau merangkum  data  dari  hasil  penelitian  yang  dianggap  penting  bagi  peneliti, pengecilan  data  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mempermudah  peneliti  untuk memahami  data-data  yang  telah  dikumpulkan  sehingga  data  yang  telah dikecilkan atau direduksi dapat memberikan suatu gambaran dengan rinci.
2. Display data Display data yaitu seluruh data hasil dari  penelitian yang telah disusun dengan rinci  dan  kemudian  dapat  diambil  kesimpulan  yang  tepat.selanjutnya  data disajikan  dalam  susunan  berbentuk  uraian  atau  laporan  sesuai  dengan  hasil penelitian yang didapat.
3. Kesimpulan/verifikasi Kesimpulan/verifikasi merupakan tahap akhir dari proses penelitian, kesimpulan ditarik  dengan  tujuan  agar  data  yang  telah  dianalisis  memiliki  makna  yang berarti.  Proses  pengolahan  data  dimulai  dari  penataan  data  mentah  yang berasal  dari  lapangan,    lalu  direduksi  dalam  bentuk  unifikasi  dan  kategorisasi data.
Teknik .. anlisis . data .. yang .. digunakan .. dalam .. penelitian . . ini .. adalah . teknik analisis .. data Kualitatif.
Definisi x Operasional x Istilah/variabel Varibel Definisi Indikator Sub Indikator Modernisasi Sistem Administrasi Perpajkan Modernisasi Sistem Perpajakan merupakan penerapan  sistem administrasi perpajakn yang transparan dan akuntabel,  dengan memanfaatkan sistem informasi teknologi komunikasi yang andal  dan  terkini (Rahayu 2009: 119 Modernisasi Struktur Organisasi 1.  Pembentukan x organisasi berdasarkan x fungsi 2.  Spesifikasi x tugas x dan tanggung x jawab
3.  Jalur xx pengawasan xxl tugas pelayanan x dan x pemeriksaan 4.  Pelayanan x satu x pintu x melalui account x repsentatif Modernisasi Prosedur Organisasi 1. Penyederhanaan x prosedur administras  idan peningkatan standar .l waktu x dan x kualitas pelayaanan x dan x pemeriksaan pajak.
2. Penggunaan  teknologiinformasi modern x dalam  memeberikan n pelayanan,pengawasan, x pemer iksaan dan x penagihan x pajak. 3. otomatis  pemeriksaan  dengan menfaatkan workflow management dalam SAPT Modernisasi Strategi Organisasi 1.  Sosialisasi x perpajakan 2.  Penyederhanaan x administrasi perpajakan 3.  Melaksanakan pelatihan tenaga x metode xl dan xl teknik pelayanan x prima Modernisasi Budaya Organisasi 1.  Penerapan kode etik 2.  Sumberdaya manusia yang berkualitas dan propesional.

## D. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1) Analisis .. Penerapan  Modernisasi  Sistem  Administrasi  Perpajakan Pada KPP l Pratama l Seberang l Ulu
Pada  bagian  ini  akan  diuraikan    analisis  dari  hasil  penelitian  mengenai bagaimana  penerapan  modernisasi x sistem x administrasi x perpajakan x yang  telah  di lakukan  oleh  KPP x Pratama  seberang  ulu  pada  empat  bidang  perpajakan x yaitu struktur x organisasi,  prosedur x organisai,  strategi x organisasi l dan l budaya l organisasi yang telah diuraikan pada sub bab sebelunya.
a. Analisis s. penerapan .. Modernisasi .. Organisasi . pada x Kantor x Pelayanan Pajak x Seberang x Ulu.
Dari x hasil . penelitian x yang didapat oleh  penulis mengenai modernisasi struktur organisasi xl KPP x Paratama x Seberang x Ulu x yang x telah x diuraikan xl pada  sub x bab x sebelumnya x dapat  diketahui  bahwa  modernisasi  stuktur  organisasi  yang  telah diterapkan oleh  KPP Paratma Seberang Ulu adalah sebagai . berikut:
1. Struktur  organisasi  KPP  Pratama  seberang  Ulu  sudah  tidak  lagi  berorientasi pada  jenis . pajaknya . melainkan  sudah . berorientasi . pada . fungsinya,  ditandai
dengan melebur . kegita .. jenis kantor .. pajak yaitu .. Kantor . Pelayanan . Pajak (KPP), Kantor . Pelayanan .. Pajak .. Bumi .. dan .. Bangunan .. (KPPBB), Kantor Pemeriksaan . dan . Penyidikan . Pajak (Karikpa), menjadi .. Kantor .. Pelayanan Pajak . (KPP).
2. KPP . Pratama .. Seberang .. Ulu . telah .. menerapkan ..l struktur ..k organisasi . yang berbasis . fungsi . dengan . sistem . administrasi . modern . dan . telah merealisasikan debirokrasi . pelayanan . sekaligus . melaksanakan . pengawasan .l terhadap wajib pajak . secara . lebih . sistematis . berdasarkan . analisis . resiko.
3. KPP Pratama . seberang ulu .. telah .. meberlakukan . posisi . baru . yang . disebut dengan . account .. representative , yang . bertugas . untuk . memberikan . bantuan kosultasi  perpajakan  kepada  wajib  pajak  dan  menginformasikan  peraturan perpajakan . yang . baru . serta . mengawasi . kepatuhan . wajib . pajak. Berdasarkan . perubahan-perubahan . tersebut, penulis .. menganalisis . bahwa penerapan . modernisasi . struktur .l organisasi ..l yang .l dilakukan .. oleh ..l KPP . Pratama Seberang  Ulu,  dinilai . sudah .. efektif,  hal . ini  di  karenakan . pada . sistem  dan  struktur KPP Paratama Seberang Ulu telah mengalami perubahan dan juga adanya Account Representative yang  merupakan  pelayanan  pajak  yang  memberikan  kemudahan bagi Wajib Pajak dalam Memenuhi kewajiban perpajakannya.
b. Analisis ... Modernisasi ... Prosedur . Organisasi ... pada .. Kantor .. Pelayanan Pajak .. Pratama .. Seberang .. Ulu
Dari  hasil  penelitian  yang  didapat  oleh  penulis  mengenai  modernisasi  pada prosedur organisasi KPP Pratama Seberang Ulu, yang telah diuraikan pada sub bab sebelumnya dapat diketahui bahwa KPP Paratama Seberang Ulu telah  menerapkan modernisasi strktur organisasi yaitu Sebagai Berikut:
1. Pada  prosedur . organisasi  KPP  Pratama  seberang  ulu  telah  mengalami modernisasi ... penulisan .. dan ... standar .. operating ..l procedure ..l (SOP) . dalam dokumentasi .. yang .. didalamnya x terdapat x janji x Waktu x pelayanan, l kejelasan persayaratan . dan x prosedur, yang . merupakan . langkah . awal . yang . dilakukan oleh  KPP  Paratama  Seberang  Ulu  dalam  melakukan  perbaikan  pada prosedur . organisasi . yang . disebut . juga l proses l bisnis l yang l mencakupmetode, sistem l dan l prosedur l kerja  yang  telah  memanfaatkan  teknologi l informasi  dan komunikasi l dalam l menjalankan sistem adminitrasinya.
2. Telah . memanfaatan . teknologi x informasi x dan x komunikasi . modern xl dengan dibukanya l fasilitas . e-filling (pengiriman . SPT l secara l online l melalui l internet), e- payment l (Modul k Penerimaan l Negara), dan x e-registration .x (pendaftaran NPWP x secara x online x melalui x internet).
3. Telah .. menerapkan .x otomatis x pemeriksaan x dengan . menfaatkan .x workflow management xl dalam xl SAPT yang berfungsi membantu x menghindari kemungkinan  terjadi  duplikasi  data,  kesalahan  dalam  pencatatan  dan pengawasan xlx prosedural xll pemeriksaan l yang xl sesuai xl dengan xl peraturan perundang-undangan ... dan .. didukung .. pula .. dengan .. Aplikasi . ACL .. ( Audit Command .. Language )
4. Telah dibangunkan bank data yang terbentuk dalam x konsep masterplan secara nasional  dan  dalam  mewujudkan  tnrasnparansi  data  adanya  kerja  sama pertukaran dnegan instansi lain.
5. Telah ... menerapkan ... pengunaan ... metode xl hard xl dan xl soft l collection x yang dilakukan x dengan x bantuan x account x representative .
6. KPP .. Prtama ... Seberang . Ulu .. dalam .. meningkatkan . kualitas . pelayaan .. dan pemeriksaan .. pajak, Melakukan .. Penyederhanaan .. prosedur .. administrasi. Dari  kegiatan-kegiatan  tersebut  penulis  menganalisis  bahwa  Penerapan Modernisasi  prosedur  organisasi  pada  KPP  Pratama  Seberang  Ulu  dinilai  sudah efektif.  Hal  ini  karena  KPP  Pratama  Seberang  Ulu  telah  memanfaatkan  Teknologi informasi  dan  komunikasi  yaitu  dengan  menyediakan  fasilitas  e-filing  atau penyampaian  SPT  secara  elektronik  atau  online  dan  fasilitas-fasilitas  melalui media .. online .. lainnya .. sehingga  wajib .. paajak  dapat  memudahkan .. wajib  pajak dalam . melakukan . kewajiban . perpajakannya . tanpa . kendala . selama  24  jam  dan  7 hari .. kerja .. termasuk .. hari .. libur, serta .. telah diberlakukannya .. penyederhanaan prosedur . administrasi . yang dapat . meningkatkan . pelayanan . kepada . wajib . pajak.
c. Analisis . Modernisasi . StrategiOrganisasi l Pada l KantorPelayanan . Pajak Pratama l Seberang l Ulu
Dari x hasil x penelitian  yang  didapat  oleh  penulis  mengenai  modernisasi  strategi organisasi    pada  Kantor x Pelayanan x Pajak x Pratama x Seberang x Ulu,  yang  telah diuraikan  pada  sub  bab  sebelumnya  dapat  diketahui  bahwa  KPP x Pratama Seberang x Ulu x telah x menerapkan  modernisasi  pada  bidang  strategi  organisasinya, yaitu sebagai . berikut:
1. Telah  mulai . sering  melakukan . kampanye . sadar  dan . peduli  pajak . berupa sosialisasi . perpajakan . kepada . berbagai . instansi . serta  pada . seluruh . masyrakat yang x dilakukan x secara . langsung . dan x jugadengan l memanfaatkan l teknologi informasi l dan l komunikasi . melalui . media . masa. 2. Telah ... melakukan ... competency ... mapping .. (pemetaan .. kompetensi) ... yang dilakukan . pada . seluruh . pegawai . untuk . mengetahui . distribusi kuantitas dan kualitas kopetensi pegawai dengan l masing-masing l jabatan l dianalisis dihubungkan  dengan l pengembangan l sistem  dan  pengukurkan  dari  sertiap pegawai  bersamaan  dengan  hal  itu  dilakukan  pula  penilaian  pada  semua pegawai  secara  objektif  dan  konsisten,  tanpa  terkecuali  standar  kopetensi jabatannya melalui proyek assessment center.
3. KPP  Pratama  Seberang  Ulu    telah  menfaatkan  tekonologi  yang  modern  dalan menyediakan sarana dan prasarana untuk menunjang . fasilitas . yang dimilikinya.
4. Telah melakukan pelatihan . penggunaan . teknologi . informasi . modern .. pada pegawainya, agar .. pegawai .. yang memegang .. jabatan tersebut ,.. memiliki keahlian . yang . sesuai . dengan standar . kopentensi KPP Pratama Seberng Ulu.
5. Kantor  Pelayanan  Pajak  Paratama  seberang  Ulu  telah    mengembangkan sistem informasi .. kepegawaian (SIPEG) sebagai .. pondasi .. dasar .. untuk mengetahui  perkembangan  atau  historis  dari  setiap  pegawainya  secara elektronik, cepat, dan ... akurat ... yang .. dimanfaatkan oleh .. pengambilan keputusan  dalam mengambil keputusan dibidang kepegawaian.
Berdasarkan  kegiatan-kegiatan  yang  dilaksanakan  oleh  KPP  Pratama Seberang  Ulu  maka  dapat  dinilai  bahwa  penerapan  modernisasi  yang  telah dilakukan  oleh  KPP  Pratama  Seberang  Ulu  sudah  efektif,  hal  ini  karena  KPP Pratama  seberang  Ulu  telah  menfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dalam pemberian  informasi  perpajakan,  dan  telah  sering  melakukan  penyuluhan  dan kampanye  diberbagai  instansi,  kampus  dan  perusahaan-perusahaan  serta masyarakat umum tentang pentingnya membayar pajak.
d. Analisis    Modernisasi  Budaya  Organisasi x Pada x Kantor x Pelayanan Pajak x Pratama x Seberang x Ulu Dari x hasil x penelitian  yang  didapat    penulis    mengenai  modernisasi  budaya organisasi  pada  KPP  Pratama  Seberang  Ulu    yang x telah x dibahas x pada  sub  bab sebelumnya,  dapat  diketahui  bahwa  modernisasi  budaya    organisasi  yang  telah diterapkan pada KPP Paratama Seberang Ulu adalah sebagi berikut:
1. Menerapkan .. prinsip-prinsip good .. governance , dengan l rambu-rambu l yang jelas l sebagai . panduan . dalam l melaksanakan . tugas l dan l pekerjaannya. Seperti yang . diketahui . bahwa . good l governance . adalah . program l pemerintahan x yang bersih, x jujur . dan x berwibawa.
2. Menerapkan ... kode ... etik .. yang .. ditegakan .. dengan .. tegas .. yang terdiri dari kewajiban .. dan .. larangan .. bagi .. pegawai.
3. Telah .. tersedianya ..l fasilitas .l. sarana .l. dan .l. prasarana . kantor .. KPP .. Pratama Seberang .. Ulu . yang .. lengkap .. dengan .. kondisi .. ruangan ..l kantor .l yangbersih harum dan nyaman.
Berdasarkan  kegiataan  tersebut  penulis  menganlisis  bahwa  Penerapan Modernisasi  budaya  organisasi  yang  dilakukan  KPP  Pratama  Seberang  Ulu  dinilai sudah efektif hal ini karena telah dilaksanakanya program Good governance yang baik dan tegas dengan . sanksi . pelanggaran . yang . jelas . dan tegas serta . tersedianya . sarana .. prasarana .. kantor yang .. lengkap .. dan .. kondisi .. ruangan kantor .. yang  bersih,  harum  dan .. nyaman . sehingga . dapat . memberikan . peyalanan yang prima pada wajib x pajak pajak x dalam melakukan kewajiban x perpajakannya.
2) Analisis .. Penerapan . ModernisasiSistem l Administrasi l Perpajakan l Pada KPP l Pratama l Seberang l Ulu
Seperti  yang  diketahui  bahwa  pajak  adalah l sumber l penerimaan l negara l yang terbesar, l dengan  kata  lain  pajak  menjadi  penopang  utama  perekonomian . negara, dimana . perekonomian .. negara  bergantung  pada  penerimaan .. pajak,  mengingat beban  pengamanan .. penerimaan .. negara .. yang  terus  mengalami  peningkatan ditambah lagi dengan l rendahnya l tingkat l kepatuhan l wajib l pajak l dalam l membayar pajak . serta rendahnya . kepercayaan . masyarakat . terhadap . sistem . perpajakan . maka pemerintah  mengambil  kebijakan  dengan l melakukan l reformasi l perpajakan l secara menyeluruh l pada  bidang  perpajakan  dan  untuk  merealisasikan  kebijakan  tersebut diperlukan .. adanya .. startegi-strategi .. yang .. mendasar agar reformasi .. dibidang perpajakan . dapat . berjalan . dengan x baik x sehingga x dapat x meningkatkankepatuhan wajib x pajak x dalam x membayar tanpa mengganggu .. stabilitas .. keuangan .. negara. Pemerintah . melakukan . program . reformasi pada . bidang x administrasi x perpajakan, reformasi x perpajakan  dibidang  administrasi xl tersebut dilaksanakan  dalam  perogram modernisasi x sistem x administrasi x perpajakan, dengan tujuan untuk meningkatkan x kepatuhan x wajib x pajak dalam membayar x pajak, meningkatkan kepercayaan n masyarakat . pada . sistem . perjakan, serta n meningkatkan produktifitas . dan . integrigas l pajak. n Agar n program .. modernisasi .. perpajakan .. tersebut .. dapat .. terw ujud .. maka  pemerintah  merancang  dan  melaksanakan  program  tersebut  dengan cara menyeluruh, bertahap dan sistematis.
Berdarkan  hasil  analisis  yang  didapat  penulis  dari  hasil  penelitian  mengenai modernisasi  yang  telah  diterapkan  oleh  KPP  Prtama  Seberang  Ulu  pada  empat bidang .. yaitu .. struktur .. organisasi, prosedur .. organisasi, strategi .. organisasi .. dan budaya .. organisasi maka penerpan .. modernisasi . sistem . administrasi . perpajakan pada . Kantor  Pelayanan . Pajak  Pratama . Seberang  Ulu  dinilai  sudah    efektif,  hal  ini
dapat  dilihat  dari  perubahan-perubahan  yang  telah  dilakukan  KPP  Pratama Seberang Ulu yaitu:
1. Modernisasi pada Struktur organisasi KPP x Pratama x seberang x Ulu yakni sudah mengalami  perubahan  yaitu  struktrur  organisasinya  sudah  tidak x lagi berorientasi x pada xl jenis .. pajaknya .. melainkan x struktur .. organisasinya .. telah berorientasi .. pada .. fungsi, dengan .. digabungkannya .. tiga x jenis x kantor l pajak yaitu x Kantor x Pelayanan x Pajak x (KPP), x Kantor x Pelayanan x Pajak . Bumi . dan
Bangunan x (KPPBB), Kantor x Pemeriksaan l dan l Penyidikan l Pajak l (Karikpa), menjadi l satu  yang  disebut  Kantor  Pelayanan x Pajak x (KPP).  KPP x Pratama Seberang  Ulu  juga  telah  merealisasikan  debirokrasi .. pelayanan .. sekaligus melaksanakan .. pengawasan .. terhadap .. wajib .. pajak  secara  lebih .. sistematis berdasarkan . analisis . resiko,    dan  juga . telah . meberlakukan . posisi . baru . yang disebut . dengan . account . representative.
2. Modernisasi  pada  prosedur  organisasi  KPP  Pratama . Sebernag . Ulu . yakni sudah mengalami .. perubahan . perbaikan .. proses .. bisnis .. pada . bidang . kerja administrasi . yang . mencakup . metode . sistem .. dan . prosedur . kerja  yang  yang semakin  baik,  serta  telah  memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi dengan membuka .. fasilitas .. online .. yang . memudahkan wajib pajak dalam .. melakukan .. kewajiban .. perpajakannya  dapat  yang  dilakukan  selama  24 jam  dan  7    hari  kerja .. termasuk .. hari .. libur . secara . online . melalui  internet, fasiliats online tersebut yaitu, e-filling x (pengiriman x SPT x secara online x. melalui x internet), e-payment x (Modul x Penerimaan x Negara),  dan e- registration x (Pendasftaran x NPWP x secara x online x melalui x internet). 3. KPP x Pratama x Seberang x Ulu  telah  melaksanakan  modernisasi  pada  strategi organisasi dengan baik .. diamana KPP x Pratama x Seberang x Ulu x telah melakukan  kampaye  tentang  modernisasi  perpajakan l dengan l memanfaatkan media i teknologi i informasi . dan  komunikasi,  dan  juga . melakukan . penyuluhan mengenai  pentingnya  membayar  pajak  pada  seluruh  instansi  baik pemerintahan,  kampus  dan  perusahaan-perusahaan  dan  pada  masyarakat umum  baik  secara . langsug . maupun    melalui . media  teknologi  informasi . dan komunikasi m serta  memberikan  pelatihan  dalam  pengunaan  sistem  teknologi informasi .. yang m modern .. untuk ..l meningkatkan ..l kualitas .l. potensi setiappegawainya.
4. Modernisasi .. pada .. bidang . budaya . organisasi, KPP . Pratama . Seberang Ulu telah . melaksanakan . program l pemerintah l yang l bersih, jujur dan berwibawa yaitu good .. governance .. dengan  sangat    baik  dan  dilaksanakan  secara    konsisten, telah  menerapkan    kode . etik  dengan l sanksi l pelanggaran l yang  jelas    dan tegas,  dan . kondisi . kantor . dengan l tersedianya l sarana . dan l prasarana l yang memadai l dan l modern, dan keadaan . ruangan . kantor . pajak . yang . bersih . dan nyaman.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1) Kesimpulan
Berdasarkan m hasil l analisis m dari nl penelitian ll yang l telah m dibahas pada bab sebelumnya,  Penulis  menyimpulkan  bahwa  penerapan  modernisasi  sitem administrasi  perpajakan  pada  KPP  Pratama  Seberang  Ulu  telah  dilaksanakan dengan baik dan dinilai sudah Efektif.
. Berdasarkan  isi  dari  kesimpulan  diatas,  berikut  beberapa  saran  dari  penulis yaitu  untuk  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dan  meningkatkan  kepercayaan
wajib  pajak  terhadap  sistem  administrasi  perpajakan,  diharapkan  KPP  Paratama lebih  gencar  melakukan  penyuluhan  mengenai  sistem  administrasi  perpajakan modern kepada seluruh lapisan masyarakat. Selain itu guna untuk menambah . wawasan  mahasiswa . dibidang . perpajakan  diharapkan  KPP  Paratama Seberang  Ulu  melakukan  kerjasama .. dengan  pihak  kampus .. yang  ada  di  kota palembang dengan melakukan penyuluhandan .. kampanye perpajakan terhadap .. mahasiswa.  serta  dapat  mempertahankan  penrapan  modernisasi  ini, bahkan . harus dapat tinggkatkan . lebih x baik . lagi.

## 2) Saran
Berdasarkan  isi  dari  kesimpulan  diatas,  berikut  beberapa  saran  dari  penulis yang  mungkin  sekiranya  saran  yang . diberikan  penulis  ini,  dapat  bermanfaat . bagi semua . pihak . terutama . bagi . kantor . pelayan . pajak . prtama . seberang  ulu  dan  penulis menyadari . akan  kekurangan . dan  keterbatasan . pengetahuan l serta l pengalaman l yang dimiliki x oleh x penulis x sehingga .. saran yang dituliskan masih .. jauh dari kata sempurna, saran yang penulis berikan yaitu:
a) KPP  Pratama  seberang  Ulu  telah  melaksanakan    modernisasi  strategi organisasi  dengan    baik  yaitu  salah  satunya  telah  mulai  sering  melakukan penyuluhan  dan . kampanye  tentang . sadar  dan  peduli . pajak.  namun  untuk meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dan  meningkatkan  kepercayaan  wajib pajak terhadap sistem administrasi perpajakan, diharapkan KPP Paratama lebih gencar  melakukan  penyuluhan  dan  penyuluhan  mengenai  sistem  administrasi perpajakan modern kepada seluruh lapisan masyarakat.
b) Selain  itu  guna  untuk  menambah . wawasan  mahasiswa . dibidang . perpajakan diharapkan  KPP  Paratama  Seberang  Ulu  melakukan  kerjasama .. dengan  pihak kampus .. yang  ada  di  kota  palembang  dengan  melakukan  penyuluhan dan .. kampanye .. perpajakan terhadap .. mahasiswa.
c) Modernisasi x sistem x administrasi x perpajakan .. yang telah .. diterapkan x pada Kantor x Pelayanan x pajak x Pratama  Seberang  Ulu  melalui  empat  pendekatan modernisasi .. perpajakan dinilai sudah efektif, hal ini harus dapat dipertahankan . bahkan . harus dapat tinggkatkan . lebih x baik . lagi.

## DAFTAR x PUSTAKA
Annual l Report l Direktorat l Jendral l Pajak l diakses l 14 l Juni l 2020
Detiyani,  Depi.  2014. Pengaruh l Modernisasi l Administrasi l Perpajakan terhadap Pencapaian l Akuntabilitas l Kantor l Pelayan l Pajak l (KPP)
Pratama l (Studi
Kasus x di x KPP x Pratama x Muara x Teweh) .  Yogyakarta: l Universitas l Santa Dharma.
http://Kpppsu.pajak.go.id/ldiakses 16 Juni 2020
Mardiasmo. 2018. l Perpajakan. Yogyakarta: Andi.
Maria,  Deli.  2013. Pengaruh  Organisasi  Sistem  Administrasi  Perpajkan  Tehadap Kepatuhan  Pengusaha  Kena  Pajak  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Bandar Lampung . Jurnal  Bisnis Darmajaya, Vol. 01 No. 01, Maret 2013.
Pandiangan, Liberti. x 2008. Modernisasi x & x Reformasi x Pelayanan Perpajakan . Jakarta: PT. Elex l Media l Komputindo l (Kelompok GRAMEDIA).
Rahayu, x Siti x Kurnia.  2017. Perpajakan x (Konsep x dan x Aspek x Formal) .  Bandung:
Rekayasa c Sains.
Rahmadhani,  Zakia.  2013. Sensus  Pajak  dalam  Reformasi  Administrasi  Perpajakan di  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Pratama  pekanbaru  Tampan .Riau: Universitas l Islam l Negeri l Sultan l syarif l Kasim l Riau.
Rianse,  Usman  dan  Abdi.  2012. Metode  Penelitian  Sosial  dan  ekonomi  (Teori  dan Aplikasi). Bandung: Afabeta.
Suandy, Erly. 2014. Hukum x pajak . Jakarta: Salemba x empat.
Sugiyono.  2017. Metode l Penelitian l Kuantitatif,  Kualitatif l dan l Kombinasi  (Mixed Methods) .Bandung: l Alfabeta
www.pajak.go.id diakses 16 Juni 2020