This Journal is available in Fajar University online Journals MANOR: JURNAL MANAJEMEN DAN ORGANISASI REVIEW
Journal homepage: http://journal.unifa.ac.id/index.php/manor/index
Article info Received (11/03/2024) Revised (08/04/2024) Accepted (20/05/2024) Corresponding_ ainun_berliani@yahoo.com DOI: 10.47354/mjo.v5il
Pengaruh  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Terhadap  Loyalitas  Melalui  Kepuasan Pelanggan  Balai  Besar  Standardisasi  Dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil  Perkebunan Mineral Logam Dan Maritim Di Makassar
Ainun Berliani 1 , Muh Asdar 2 , Abdul Samad A 3 1,2 Mahasiswa Magister Manajemen, Universitas Fajar, Makassar
3 Dosen Magister Manajemen, Universitas Fajar, Makassar

## Abstract
This  research  aims  to  analyze  and  explain  the  influence  of  marketing  communication  strategies  on  customer satisfaction  and  customer  loyalty,  the  influence  of  customer  satisfaction  on  customer  loyalty,  the  influence  of marketing communication strategies on loyalty through customer satisfaction. This research uses a quantitative approach, with the research object at the Center for Standardization and Industrial Services for Plantation, Metal Mineral  and  Maritime  Products  in  Makassar  City,  with  data  analysis  techniques  using  instrument  tests,  path analysis, classical assumption tests, hypothesis tests, coefficient of determination, as well as the sobel test. The research results found that marketing communication strategies had a positive and significant effect on customer satisfaction, marketing communication strategies had a positive and significant effect on customer loyalty, and customer satisfaction had a positive and significant effect on customer loyalty. From the results of the Sobel test, it  was  found  that  customer  satisfaction  can  mediate  the  influence  of  marketing  communication  strategies  on customer  loyalty  at  the  Center  for  Standardization  and  Industrial  Services  for  Plantation,  Metal  Mineral  and Maritime Products in the city of Makassar.
Keywords: Marketing Communication Strategy; Satisfaction; Loyalty Customer.

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan,  pengaruh  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan, pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran  terhadap  loyalitas  melalui  kepuasan  pelanggan.  Penelitian  ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan objek penelitian pada Balai Besar Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam,  Dan  Maritim  di  Kota  Makassar,  dengan  teknik  analisis  data menggunakan uji instrumen, analisis path, uji asumsi klasik, uji hipotesis, koefisien determinasi, serta uji sobel test.  Hasil  penelitian  menemukan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan,  strategi  komunikasi  pemasaran  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan,  dan  kepuasan  pelanggan  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.  Dari  hasil  uji  sobel  test  diperoleh  bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat  memediasi  pengaruh  strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan pada Balai Besar Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri Hasil Perkebunan, Mineral Logam dan Maritim di kota Makassar.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran; Kepuasan; Loyalitas Pelanggan.

## I. PENDAHULUAN
Dewasa ini sebagai negara yang memiliki keberagaman sektor industri yang maju, Indonesia perlu memahami pentingnya  standar  teknis  yang  tinggi,  agar  dapat  memastikan  kualitas  keamanan,  keunggulan  produk  serta layanan industri. Upaya dalam mencapai tujuan tersebut, Balai Besar Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri Hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam,  dan  Maritim  (BBSPJIHPMM)  memiliki  peran  penting  untuk mengembangkan, mengimplementasikan, dan memastikan pematuhan terhadap standar nasional di sektor industri hasil perkebunan, mineral logam, dan maritim. Dengan dukungan para ahli dan pemangku kepentingan terkait, Instansi ini berkomitmen dalam meningkatkan kualitas dan daya saing industri nasional.
Balai  Besar  Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam  dan  Maritim  ini mempunyai tugas melaksanakan standardisasi industri, optimalisasi pemanfaatan teknologi industri dan industri 4.0,  industri  hijau,  dan  pelayanan  jasa  industri  hasil  perkebunan,  mineral  logam  dan  maritim.  BBSPJIHPMM berkomitmen  untuk  mendorong  pertumbuhan  industri  yang  berkelanjutan,  memberi  kepercayaan  kepada konsumen,  dan  membuka  peluang  perdagangan  yang  lebih  luas  di  pasar  internasional.  Dalam  konteks  yang semakin  global  dan  berubah-ubah,  peran  Balai  Besar  ini  semakin  relevan  untuk  menjaga  daya  saing  industri Indonesia dan menjunjung tinggi standar mutu yang tinggi.
Visi Balai Besar Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri Hasil Perkebunan, Mineral Logam, dan Maritim adalah  menjadi  lembaga  yang  akuntabel,  adaptif,  kolaboratif  dan  berorientasi  pelayanan  dalam  mewujudkan industri  nasional  yang  mandiri  dan  berdaya  saing.  Sedangkan  misi  BBSPJIHPMM  adalah  peningkatan kemandirian, daya saing dan kolaborasi industri melalui pemanfaatan infrastruktur dan revitalisasi standardisasi optimalisasi pemanfaatan teknologi industri, jasa industri dan industri hijau. Tujuan utama BBSPJIHPMM adalah untuk meningkatkan kualitas layanan, dan memberikan pelayanan prima kepada seluruh pelanggan, industri dan stakeholder. Oleh karena itu untuk menunjang keberhasilan visi dan misinya maka perlu ditunjang oleh adanya upaya untuk mempertahankan pelanggannya dengan senantiasa mempertahankan loyalitas pelanggannya.
Masalah  loyalitas  berperan  penting  pada  suatu  perusahaan  atau  organisasi  dalam  mempertahankan kelangsungan  hidupnya  sehingga  hal  ini  yang  menjadi  alasan  bagi  suatu  perusahaan  guna  menarik  dan mempertahankannya. Usaha untuk memperoleh pelanggan yang loyal tidak dapat dilakukan sekaligus melainkan melalui beberapa tahapan yang dimulai mencari pelanggan yang potensial sampai memperoleh pelanggan yang loyal. Hurriyati (2019). Lebih lanjut Warnadi dan Triyono (2019) yang menjelaskan bahwa pelanggan loyalitas adalah pelanggan yang sangat puas dengan produk atau jasa tertentu sehingga memiliki antusiasme yang tinggi pada pilihannya dan bercirikan dengan pencarian informasi.
Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  yakni  kualitas  produk  atau  layanan,  kepuasan pelanggan,  kepercayaan,  pengalaman  pelanggan,  harga  dan  nilai,  emosional,  reputasi  merek.  Namun  dalam penelitian ini yang menjadi pengamatan adalah strategi komunikasi pemasaran, harga dan kepuasan pelanggan. Masalah kepuasan pelanggan menjadi hal yang penting karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan  para  konsumen  yang  merasa  puas.  Setiap  orang  atau  organisasi  harus  bekerja  dengan  konsumen internal  dan  eksternal  untuk  memenuhi  mereka  bekerja  sama  dengan  pemasok  internal  dan  eksternal  demi terciptanya kepuasan  konsumen  dan  memberikan  kontribusi  dalam  mendorong  terciptanya  loyalitas  konsumen (Lusiah, 2018).
Berdasarkan uraian tersebut di atas maka dapat dikatakan bahwa kepuasan konsumen mempengaruhi loyalitas pelanggan, hal ini ditunjang oleh penelitian yang dilakukan oleh Kurniawan dan Auva (2022) yang penelitiannya menemukan  bahwa  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  berbeda  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Aprileny  et  al  (2022)  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga ada perbedaan yang dilakukan oleh kedua peneliti dimana terdapat riset gap dalam penelitian mengenai pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Faktor  lainnya  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  adalah  strategi  komunikasi  pemasaran.  Dalam menciptakan  hubungan yang kuat  dan  erat  dengan  pelanggan  adalah  salah  satu  tujuan  dari  marketing,  dimana fokus untuk meningkatkan loyalitas pelanggan (Kotler dan Keller, 2018). Peranan komunikasi pemasaran sangat vital karena peran komunikasi sebagai fasilitator hubungan antara perusahaan dengan pelanggan, oleh karena itu sangat  diperlukan  adanya  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  peranannya  untuk  meningkatkan  kepuasan  dan loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  diperkuat  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Setiowati  et  al  (2023)  bahwa komunikasi  pemasaran  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  bertentangan  dengan  penelitian Wahyuni (2021) yang menemukan bahwa komunikasi pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sehingga kedua penelitian di atas bertentangan sehingga ditemukan ada riset gap.
Faktor  strategi komunikasi  pemasaran  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  yakni  Sari  dan  Nurhayati  (2019) menemukan  terdapat  hubungan  yang  kuat  antara  strategi  komunikasi  pemasaran  dengan  loyalitas  konsumen. Berbeda dengan penelitian Shaleha (2020) yang tidak dapat dapat membuktikan bahwa komunikasi pemasaran memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga dalam penelitian yakni pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dimana masih ditemukan adanya riset gap sehingga perlu dilakukan pengembangan penelitian ini.
Berkaitan dengan hasil peneliti sebelumnya yang telah dilakukan maka yang dilakukan oleh peneliti adalah menggunakan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, karena dalam konteks pengaruh strategi komunikasi pemasaran  terhadap  loyalitas  pelanggan  maka  kepuasan  pelanggan  menjadi  penghubung  penting  dalam menjelaskan pengaruh strategi komunikasi yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.  Penelitian ini menggunakan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dalam konteks ini dapat mengeksplorasi hubungan lebih mendalam guna dapat memberikan informasi baru mengenai bagaimana interaksi antara strategi komunikasi pemasaran yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas pelanggan di Balai Besar Standardisasi Dan Pelayanan Jasa Industri Hasil Perkebunan, Mineral Logam, dan Maritim di Kota Makassar.
Balai  Besar  Standardisasi  Dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam,  dan  Maritim  di Kota Makassar yang memiliki tugas dan fungsi yang memberikan layanan jasa industri khususnya industri hasil perkebunan,  mineral  logam  dan  maritim  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  industri  untuk  mewujudkan pengembangan  daya  industri  yang  bersaing  serta  ramah  terhadap  lingkungan.  Dalam  melayani  aktivitasnya BBSPJIHPMM  mempunyai  3  (tiga)  layanan  jasa  teknis  yang  memberikan  penerimaan  terbesar  bagi BBSPJIHPMM  yakni  layanan  pengujian,  kalibrasi  dan  sertifikasi  produk,  dimana  dalam  tahun  2022  terjadi penurunan pelanggan, hal ini disebabkan karena beberapa pelanggan berpindah di tempat lain dalam melakukan pengujian,  kalibrasi  dan  sertifikasi  produk.  Pelanggan  yang  pindah  ke  laboratorium  lain  yaitu  sebagian  dari layanan jasa pengujian pemantauan lingkungan seperti pengujian kualitas udara ambien, emisi boiler, kualitas air limbah, getaran dan intensitas cahaya. Salah satu faktor berpindahnya pelanggan karena adanya perubahan tarif, dimana terjadi kenaikan tarif yang sebelumnya berdasarkan PP. Nomor 47 Tahun 2011, dan tarif yang baru yang ditetapkan  dalam  PP  No  54  tahun  2021  dianggap  lebih  tinggi  jika  dibandingkan  dengan  layanan  pengujian laboratorium lainnya yang ada di Kota Makassar, sehingga akan mengakibatkan kepuasan pelanggan menurun. Saat ini selain laboratorium BBSPJIHPMM ada beberapa intansi maupun perusahaan yang melakukan kegiatan sama yang dapat dikatakan merupakan pesaing dari layanan jasa BBSPJIHPMM antara lain yaitu UPTD Balai Pengujian dan Sertifikasi Mutu Barang (BPSMB) Disperindag Propinsi Sulawesi Selatan, Balai Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Makassar, UPTD Laboratorium Lingkungan Hidup Propinsi Sulawesi Selatan, Balai Besar Laboratorium Kesehatan Makassar, Balai Teknik Kesehatan Lingkungan dan Pengendalian Penyakit BTKLPP Kelas 1 Makassar, Balai Besar Pengawasan Obat dan Makanan Makassar, Laboratorium PT. Sucofindo Makassar, Laboratorium PT. Surveyor Indonesia Cabang Makassar, Labotaruim PT. Global Environment Laboratory, dan Laboratorium PT. Unilab.
Beberapa  laboratorium  dari  Instansi  pemerintah  maupun  Badan  Usaha  Milik  Negara  di  atas  tentunya  juga selalu  berusaha  meningkatkan  kualitas  pelayanannya    sehingga  Balai  Besar  Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa Industri Hasil Perkebunan Mineral Logam dan Maritim perlu terus berupaya meningkatkan loyalitas pelanggan agar  pelanggan  tidak  berpindah  di  tempat  lain  dalam  melakukan  pengujian  dan  layanan  jasa  teknis,  selain  itu terkait dengan komunikasi pemasaran dimana masih kurangnya kegiatan promosi yang telah dilakukan sehingga menyebabkan kepuasan pelanggan masih dianggap belum optimal. Adapun yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : apakah strategi komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap kepusan pelanggan, apakah strategi  komunikasi  pemasaran  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  apakah  kepuasan  pelanggan berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  serta  apakah  strategi  komunikasi  pemasaran  berpengaruh  terhadap loyalitas  melalui  kepuasan  pelanggan  pada  Balai  Besar  Standardisasi  Dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil Perkebunan, Mineral Logam, dan Maritim di Kota Makassar.
Sedangkan tujuan penelitian ini adalah : untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis dan menjelaskan pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap  loyalitas  pelanggan,  menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas pelanggan, serta untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas melalui  kepuasan  pelanggan  pada  Balai  Besar  Standardisasi  Dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil  Perkebunan, Mineral Logam, dan Maritim di Kota Makassar.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Strategi  komunikasi  pemasaran  adalah  hal  yang  sangat  penting  dalam  menggerakkan  posisi  pasar  yang diinginkan oleh perusahaan. Hadawiah (2022) mendefinisikan pengertian strategi komunikasi pemasaran adalah alat untuk mencapai tujuan dalam memberikan informasi, mempengaruhi, promosi suatu kegiatan pemasaran agar tercapainya  keberhasilan  perusahaan.    Strategi  komunikasi  pemasaran  sebenarnya  berangkat  dari  konsep  yang sederhana yaitu bagaimana pengembangan strategi pemasaran perusahaan secara makro. Strategi pemasaran itu sendiri sangat tergantung pada bagaimana strategi yang dikaitkan dengan perencanaan bisnis perusahaan tersebut. Dengan  demikian,  jelas  bahwa  komunikasi  perusahaan  akan  mengarah  pada  visi  dan  misi  perusahaan  dalam mencapai  tujuan  mereka  kedepan.  Secara  makro  strategi  komunikasi  pemasaran  dibagi  menjadi  dua  pola perencanaan dalam pelaksanaan, yaitu strategi komunikasi pemasaran top down dan bottom up (Doembana et al., 2017).
Dalam  strategi  komunikasi  pemasaran,  terdapat  beberapa  elemen  dari  komunikasi  pemasaran  menurut Hadawiah (2022) yaitu :
1. Periklanan ( Advertising ) merupakan usaha penyajian non-personal atau promosi produk yang dibayar oleh pihak perusahaan. Iklan merupakan strategi komunikasi pemasaran dengan media tv, radio, majalah, koran dan lainnya.
2. Promosi  Penjualan  ( Sales  Promotion ),  mencakup  semua  alat  yang  ada  di  dalam  bauran  pemasaran ( marketing mix ) yang peran utamanya adalah lebih mengadakan komunikasi yang sifatnya membujuk.
3. Public  Relation  and  Publicity, Hal  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  hubungan  antara  produk  dengan konsumen  dan  masyarakat  umum.  Strategi  ini  dapat  dilakukan  dengan  menjalankan  beberapa  program menarik yang dapat meningkatkan citra dari produk tersebut.
4. Personal Selling , Penjualan personal atau personal selling merupakan suatu bentuk komunikasi langsung antara penjual dan calon pembelinya ( person-to-person communication ).
5. Direct  Marketing, Pemasaran  langsung  merupakan  pemasaran  dengan  cara  membina  hubungan  yang sangat dekat dengan target market yang memungkinkn terjadinya proses two ways communication .

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Kepuasan  pelanggan  merupakan  hasil  dari  akumulasi  pengalaman  yang  didapatkan  pelanggan  atas penggunaan  sebuah  produk  atau  jasa,  dimana  kepuasan  tersebut  dapat  berubah  dari  satu  pengalaman  ke pengalaman selanjutnya. Hal ini menjadikan upaya untuk memenuhi kepuasan pelanggan sebagai sebuah upaya yang  harus  dilakukan  secara  berkelanjutan  serta  membutuhkan  adanya  kreativitas  tinggi  untuk  memunculkan variasi  dan  keunikan  yang  semakin  menambah  ragam  pengalaman  pelanggan  demi  menjaga  pemenuhan  atas kepuasan pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  Kotler  dan  Armstrong  (2018)  mendefinisikan  kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan seseorang  senang  atau  kecewa  yang  dihasilkan  dari  membandingkan  kinerja  suatu  produk  yang  dirasakan sehubungan  dengan  harapannya.  Sedangkan  Tjiptono  (2019)  menjelaskan  kepuasan  pelanggan  adalah  respon emosional terhadap pengalaman-pengalaman berkaitan dengan produk atau jasa tertentu yang dibeli, gerai ritel, atau  bahkan  pola  perilaku  (seperti  perilaku  berbelanja  dan  perilaku  pembeli),  serta  pasar  secara  keseluruhan. Respon emosional dipicu oleh proses evaluasi kognitif yang membandingkan persepsi terhadap obyek, tindakan atau kondisi tertentu dengan nilai-nilai (atau kebutuhan, keinginan dan hasrat) individual.
Menurut Daga (2017) menyatakan bahwa indikator kepuasan pelanggan adalah :
1. Repurchase . Membeli kembali, dimana pelanggan tersebut akan kembali kepada perusahaan untuk mencari barang atau jasa.
2. Menciptakan Word-of-Mouth .  Dalam  hal  ini,  pelanggan  akan  mengatakan  hal-hal  yang  baik  tentang perusahaan kepada orang lain.
3. Menciptakan Citra Merek. Pelanggan akan kurang memperhatikan merek dan iklan dari produk pesaing.
4. Menciptakan keputusan pembelian pada perusahaan yang sama. Membeli produk lain dari perusahaan yang sama.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  secara  umum  dapat  diartikan  kesetiaan  seseorang  atas  sesuatu  produk,  baik  barang maupun jasa tertentu. Loyalitas adalah bukti konsumen yang selalu menjadi konsumen, yang memiliki kekuatan dan sikap positif atas perusahaan itu. Menurut Hermanto (2019) loyalitas pelanggan diartikan bahwa konsumen melakukan  pengulangan  pembelian  kembali  untuk  (produk)  atau  pengulangan  kunjungan  untuk  (jasa  layanan) yang didasari pada perasaan puas pada pengalaman sebelumnya setelah mengkonsumsi dan merasakan produk atau jasa tersebut. Sedangkan Priansa (2017) mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai sebuah perjanjian yang dibuat dengan sangat mendalam untuk membeli kembali atau untuk berlangganan suatu produk atau layanan yang disukai secara konsisten di masa yang akan datang, dengan cara demikian dapat menyebabkan penjualan kembali jenis barang yang sama meskipun mempengaruhi situasi dan usaha-usaha pemasaran yang memiliki potensi yang dapat menyebabkan pergantian sifat.
Muslimin  (2023)  memberikan  pendapat  bahwa    loyalitas  pelanggan  adalah  sebuah  sikap  yang  menjadi dorongan perilaku dalam melakukan pembelian produk perusahaan dengan membawa aspek perasaan, khususnya membeli secara teratur dan berulang-ulang. Mempertahankan dan meningkatkan sebuah loyalitas menjadi bagian dari  rencana  kerjasama  secara  jangka  panjang  perusahaan  yang  tentunya  bermanfaat  baik  bagi  pelanggan  dan keberhasilan organisasi.
Beberapa indikator yang bisa menunjukkan tingkat loyalitas pelanggan menurut Mujito et al., (2023) yaitu :
1. Frekuensi Pembelian. Frekuensi pembelian pelanggan menunjukkan seberapa sering pelanggan membeli produk atau jasa dari perusahaan.
2. Volume  Pembelian.  Volume  pembelian  menunjukkan  jumlah  produk  atau  jasa  yang  dibeli  oleh pelanggan dalam periode waktu tertentu.
3. Rekomendasi. Pelanggan setia sering merekomendasikan produk atau iasa perusahaan kepada orang lain, menunjukkan tingkat kepercayaan dan puasnya terhadap produk atau jasa tersebut.
4. Retensi  Pelanggan.  Tingkat  retensi  pelanggan  menuniukkan  seberapa  banyak  pelanggan  yang  tetap membeli produk atau jasa dari perusahaan dalam jangka waktu tertentu.
5. Kemampuan Menahan Produk Pesaing. Pelanggan setia cenderung memilih produk atau jasa perusahaan di atas produk atau jasa pesaing, menunjukkan tingkat kepercayaan dan loyalitas terhadap perusahaan.
6. Umpan Balik: Umpan balik pelanggan menuniukkan tingkat kepuasan dan harapan terhadap produk atau jasa perusahaan.

## Kerangka Pemikiran
Strategi  komunikasi  pemasaran  memegang  peran  penting  dalam  membentuk  dan  memelihara  loyalitas pelanggan  melalui  terciptanya  kepuasan.  Pendekatan  Integrated  Marketing  Communication  (IMC)  menjadi fondasi  penting  dalam  hal  ini,  IMC  dapat  memungkinkan  perusahaan  dalam  menyampaikan  pesan  secara konsisten dan koheren kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Keselarasan pesan yang diterima oleh  konsumen  dari  setiap  interaksi  dengan  menciptakan  pengalaman  yang  menyeluruh  dan  positif.  Ketika pelanggan merasa puas dengan pengalamannya  dan mendapatkan nilai yang dijanjikan oleh perusahaan secara konsisten,  hal  ini  membangun  kepercayaan  dan  loyalitas.  Berdasarkan  hubungan  antara  variabel,  maka  akan digambarkan model kerangka konseptual yaitu :
Gambar 1. Kerangak Pikir

## Hipotesis
Berdasarkan  rumusan  masalah  dan  kerangka  pemikiran  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya,  maka dikemukakan hipotesis sebagai berikut :
H1 : Strategi komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
H2 : Strategi komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
H3 : Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
H4 : Strategi komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dan  menggunakan  rumus  statistik  untuk  membantu menganalisa data dan fakta yang diperoleh. Menurut Hartono (2018) menjelaskan bahwa pendekatan kuantitatif adalah  penelitian  yang  analisisnya  lebih  fokus  pada  data-data  numerikal  (angka)  yang  diolah  dengan menggunakan metode statistik. Jenis penelitian ini digunakan agar semua gejala yang diobservasi dapat diukur dan  diubah  dalam  bentuk  angka-angka  sehingga  memungkin-kan  digunakan  analisis  statistik,  yang  kemudian dideskripsikan.  Adapun  yang  menjadi  populasi  pada  penelitian  ini  adalah  pelanggan  pada  Balai  Besar Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri Hasil Perkebunan, Mineral Logam, dan Maritim di kota Makassar dari tahun 2020 s/d tahun 2022 yang berjumlah sebanyak 2.715. Untuk menentukan jumlah sampel maka digunakan rumus sloving sehingga diperoleh sampel sebanyak 96 responden.
Definisi  operasional  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah:  strategi  komunikasi  pemasaran  yakni  alat untuk  mencapai  tujuan  dalam  memberikan  informasi,  mempengaruhi,  promosi  suatu  kegiatan  pemasaran  agar tercapainya  keberhasilan  perusahaan.  Indikator  yang  digunakan  adalah:  Periklanan  (Advertising),  Promosi Penjualan (Sales Promotion), Public Relation and Publicity, Personal Selling serta Direct Marketing. Lepuasan pelanggan  yakni  sejauh  mana  perasaan  pelanggan  atas  kinerja  suatu  produk/jasa  yang  dapat  memenuhi  atau melampaui  harapannya,  indikator  yang  digunakan  adalah:  Repurchase,  Menciptakan  Word-of-Mouth, Menciptakan  Citra  Merek  serta  Menciptakan  keputusan  pembelian  pada  perusahaan  yang  sama.  Selanjutnya loyalitas pelanggan adalah suatu kondisi dimana seorang konsumen memutuskan untuk membeli produk atau jasa dari sebuah perusahaan secara terus menerus dan memprioritaskannya di atas produk atau jasa pesaing, indikator yang digunakan adalah frekuensi Pembelian, volume Pembelian, Rekomendasi, Retensi Pelanggan, Kemampuan Menahan Produk Pesaing serta Umpan Balik.
Instrumen  penelitian  diukur  dengan  menggunakan  skala  pengukuran  yakni  skala  likert  dimana  menurut Nurhasanah et al., (2022) digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang kejadian atau gejala sosial. Adapun pengukuran skala likert dengan menggunakan kriteria sebagai berikut: Sangat Setuju (SS) = 5, Setuju (S) = 4, Cukup setuju (CS) = 3, Tidak setuju (TS) = 2 dan Sangat Tidak Setuju (1).
Teknik  analisis  data  dengan  menggunakan  SPSS,  versi  25  prosedur  analisis  dalam  penelitian  ini  adalah: analisis  jalur  dengan  menggunakan  korelasi,  regresi  dan  jalur,  sehingga  dapat  diketahui  sampai  pada  variabel dependen  terakhir,  harus  lewat  jalur  langsung  atau  melalui  variabel  intervening.  Berikut  disajikan  persamaan regresi analisis jalur dengan regresi linear berganda menurut Pardede dan Manurung (2014) yaitu: Z = β0 + β1X1 + έ, dan Y = β0 + β1X1 + β2Y + έ.
Dari hasil persamaan maka dilakukan pengujian hipotesis yakni uji Parsial (Uji Statistik t), digunakan untuk mengetahui  hubungan  masing-masing  variabel  independen  secara  individual  terhadap  variabel  dependen. Kemudian dilakukan uji simultan (Uji Statistik F), untuk mengetahui apakah variabel-variabel independen secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh terhadap variabel dependen, dengan membandingkan antara tingkat signifikan sebagai nilai pembanding sebesar 0.05. jika nilai F probability lebih besar dari 0.05 maka model regresi tidak dapat digunakan untuk memprediksi variabel dependen atau dengan kata lain variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen.  Kemudian dilakukan uji koefisien determinasi dengan melihat dari nilai adjusted R2 untuk mengetahui besarnya variasi dari variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variasi variabel independen sisanya yang tidak dapat dijelaskan merupakan bagian variasi dari variabel lain yang tidak termasuk didalam model. Nilai Adjusted R2 adalah 0 sampai 1. Jika nilai Adjusted R2 mendekati 1, artinya variabel independen mampu memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependen. Untuk mengetahui pengaruh tidak langsung maka digunakan uji sobel test, untuk mengetahui pengaruh variabel mediasi jika variabel tersebut mempengaruhi hubungan antar variabel independen dan variabel dependen.

## IV. HASIL/TEMUAN

## Pengaruh Strategi komunikasi pemasaran terhadap kepuasan (Model 1)
Untuk mengetahui pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada Balai Besar Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam  dan  Maritim  di  kota  Makassar dengan menggunakan program SPSS release 26 maka dapat disajikan melalui  tabel berikut ini :
Tabel 1. Analisis Regresi (Model 1) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.323 1.333 3.992 0.000 Strategi Komunikasi Pemasaran 0.569 0.064 0.676 8.895 0.000 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.676 0.457 0.451 1.780
Sumber : Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan hasil olahan data regresi dengan menggunakan SPSS release 26 maka akan disajikan persamaan regresi yaitu :  Z =  5,323 + 0,676X1, hal ini dapat diberikan penjelasan bahwa : nilai constanta = 5,323 yang berarti  bahwa  tanpa  adanya  strategi  komunikasi  pemasaran  maka  kepuasan  pelanggan  nyata  sebesar  5,323%. Sedangkan  nilai  regresi  variabel  X1  =  0,676,  yang  berarti  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  memberikan
pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Balai Besar Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri Hasil Perkebunan, Mineral Logam dan Maritim di kota Makassar.
Selanjutnya untuk mengetahui hubungan antara strategi komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan maka  dilihat  dari  nilai  korelasi  (R)  =  0,676  yang  diartikan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  mempunyai hubungan  yang  kuat  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Sedangkan  dilihat  dari  nilai  koefisien  determinasi  =  0,457 yang  berarti  bahwa  prosentase  sumbangan  variasi  pengaruh  kepuasan pelanggan  dapat dijelaskan  oleh  strategi komunikasi  pemasaran,  sedangkan  sisanya  sebesar  54,3%  (1-0,457x100)  dapat  dijelaskan  oleh  adanya  faktor- faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
Kemudian dalam pengujian hipotesis dimana uji parsial (uji t) digunakan dalam menguji pengaruh strategi komunikasi  pemasaran  terhadap  kepuasan  pelanggan,  yakni  dengan  membandingkan  antara  nilai  sign.  dengan nilai standar, dimana dari hasil olahan data regresi dengan SPSS release 26 maka diperoleh nilai sign. = 0,000. Dengan  nilai  sig  =  0,000  <  0,05,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  memberikan pengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Balai  Besar  Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri Hasil Perkebunan, Mineral Logam dan Maritim di kota Makassar.

## Pengaruh Strategi komunikasi pemasaran dan kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan (Model 2)
Untuk  mengetahui  pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas pelanggan  pada  Balai  Besar  Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam  dan Maritim di kota Makassar, maka akan disajikan hasil olahan data regresi berganda melalui tabel berikut ini :
Tabel 2. Analisis Regresi (Model 2) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.143 1.828 2.266 0.026 Strategi Komunikasi Pemasaran 0.324 0.110 0.267 2.941 0.004 Kepuasan Pelanggan 0.803 0.131 0.558 6.142 0.000 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.764 0.584 0.575 2.257
Sumber : Data diolah dengan SPSS release 26
Berdasarkan tabel di atas maka dapat disajikan persamaan regresi sebagai berikut : Y =  0,267 + 0,558. Dari hasil analisis persamaan regresi maka dapat diberi-kan penjelasan dari persamaan regresi yaitu : nilai koefisien regresi  X1  =  0,267,  diarti-kan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  memberikan  pengaruh  positif  terhadap loyalitas  pelanggan.  Kemudian  Koefisien  regresi  X2  =  0,558,  yang  diartikan  bahwa  kepuasan  pelanggan memberikan  pengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Balai  Besar  Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa Industri Hasil Perkebunan, Mineral Logam dan Maritim di kota Makassar.
Kemudian  dengan  nilai  R  =  0,764,  hal  ini  dapat  dikatakan  bahwa  korelasi  antara  strategi  komunikasi pemasaran dan kepuasan pelanggan terdapat hubungan yang kuat terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan dengan nilai adjusted R2 = 0,575, hal ini dapat diartikan bahwa variabilititas loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi oleh strategi  komunikasi  pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan  sebesar  57,5%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  42,5% dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam  model  penelitian  ini.  Selanjutnya  pengujian hipotesis, dimana dari uji parsial (uji t) pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan, diperoleh nilai sig 0,004, dengan nilai sig = 0,004 < 0,05 maka dikatakan terdapat pengaruh signifikan strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian hasil uji parsial pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan diperoleh nilai sig 0,000, dengan nilai sig = 0,000 < 0,05 maka dikatakan terdapat pengaruh signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Kemudian dari hasil pengujian serempak (uji F) yang diperoleh nilai sign.  0,000 < 0,05, hal ini dapat dikatakan bahwa  strategi komunikasi  pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh  serempak  atau  bersama- sama terhadap loyalitas pelanggan pada Balai Besar Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri Hasil Perkebunan, Mineral Logam dan Maritim di kota Makassar.
Setelah  melakukan  analisis  persamaan  regresi  sederhana  dan  regresi  linear  berganda,  maka  selanjutnya dilakukan  analisis  jalur  yang  digunakan  untuk  menganalisis  hubungan  sebab  akibat  antara  variable  eksogen (exogeneous) dengan variabel endogen (endogenous). Dimana pengertian variable eksogen adalah variable yang
tidak ada penyebab eksplisitnya atau dalam diagram tidak ada anak panah yang menuju ke arahnya. Sedangkan variable  endogen  adalah  variable  yang  ada  penyebab  eksplisitnya  atau  dalam  diagram  ada  anak  panah  yang menuju ke arahnya. Dimana akan disajikan analisis jalur yang dapat ditunjukkan melalui  gambar 2 yaitu :
Gambar 2. Uji Jalur

## Sumber : Hasil olahan data
Berdasarkan  hasil  pengujian  jalur  mengenai  pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran  terhadap  loyalitas melalui  kepuasan  pelanggan,  diperoleh  total  pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran  terhadap  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan  sebesar  64,4%.  Hal  ini  dapat  dikatakan  bahwa  besarnya  pengaruh langsung  sebesar  26,7%,  sedangkan  besarnya  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  37,7%.  Untuk  membuktikan apakah  kepuasan  pelanggan  dapat  memediasi  pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran  terhadap  loyalitas pelanggan maka dilakukan uji sobel test secara online. Adapun hasil perhitungan sobel test secara online dengan menggunakan kalkulator secara online yang dapat disajikan melalui tabel 3 yaitu :
Tabel 3. Hasil Perhitungan Sobel test secara online

## Sumber : Hasil olahan data SPSS, 2023
Berdasarkan hasil perhitungan sobel test secara online maka diperoleh sobel statistik = 3,950 dan nilai  value =  0,000.  Dengan  nilai  value  sebesar  0,000  <  0,05  maka  dapat  dikatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat memediasi  pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Temuan  ini  memberikan indikasi  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  berpengaruh  secara  nyata  dalam  meningkatkan  kepuasan pelanggan sehingga memberikan dampak terhadap loyalitas pelanggan.

## V. PEMBAHASAN

## Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dari  hasil  persamaan  regresi  untuk  strategi  komunikasi  pemasaran  dengan  kepuasan  pelanggan,  maka diperoleh nilai sign. 0,000, karena nilai sign. 0,000 < 0,05 (nilai standar) hal ini berarti bahwa strategi komunikasi pemasaran  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Balai  Besar Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam  dan  Maritim  di  kota  Makassar. Temuan  ini  mengindikasikan  bahwa  semakin  baik  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dijalankan  oleh perusahaan maka akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan bagi pelanggan. Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan (Priyanta, 2022) bahwa dengan adanya komunikasi yang baik, maka akan tercipta hubungan yang baik  untuk  suatu  perusahaan  dengan  menimbulkan  rasa  kepuasan  dari  pelanggan  untuk  kepentingan  suatu perusahaan. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dijalankan oleh Balai  Besar  Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral Logam  dan  Maritim di  kota Makassar memberikan pengaruh terhadap kepuasan bagi pelanggan. Hal ini didukung dengan penelitian Setiowati et al., (2023) bahwa komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil persamaan regresi untuk strategi komunikasi pemasaran dengan loyalitas pelanggan, maka diperoleh  nilai  sign.  sebesar  0,004,  karena  nilai  sign.  0,004  <  0,05  (nilai  standar)  yang  berarti  bahwa  strategi komunikasi pemasaran mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Balai Besar Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri Hasil Perkebunan, Mineral Logam dan Maritim di kota Makassar. Hal ini  mengindikasikan  bahwa  apabila  strategi  komunikasi  pemasaran  dilaksanakan  dengan  baik  oleh perusahaan
maka  dapat  meningkatkan  loyalitas  bagi  pelanggan.  Hal  ini  sesuai  teori  yang  dikemukakan  Kotler  dan  Keller (2018)  bahwa  untuk  menciptakan  hubungan  yang  kuat  dan  erat  dengan  pelanggan  adalah  melalui  strategi komunikasi pemasaran karena menjadi kunci keberhasilan pemasaran jangka panjang. Dimana tujuan komunikasi tak  hanya  untuk  mendorong pembelian pertama,  namun  juga  memastikan kepuasan  pasca  pembelian  sehingga besar kemungkinan terjadinya pembelian secara berulang atau loyalitas pelanggan. Hal penelitian menunjukkan semakin baik strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Balai Besar Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam dan  Maritim  di  kota  Makassar  maka  akan  mempengaruhi  loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian Sari dan Nurhayati (2019) menemukan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara variabel strategi komunikasi pemasaran terhadap variabel loyalitas konsumen.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis persamaan regresi antara kepuasan dan loyalitas pelanggan maka diperoleh nilai sign. 0,000, karena nilai sign. 0,000 < 0,05 yang diartikan bahwa kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Balai  Besar  Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil Perkebunan,  Mineral  Logam  dan  Maritim  di  kota  Makassar.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  semakin  puas pelanggan atas jasa layanan yang diberikan maka akan mempengaruhi peningkatan loyalitas bagi pelanggan. Hal ini  sesuai  dengan  teori yang dikemukakan  Muslimin  (2023)  bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu kondisi yang diperlukan perusahaan untuk dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Sebab, apabila konsumen puas dengan produk yang ditawarkan perusahaan maka konsumen atau pelanggan akan loyal terhadap produk tersebut. Dari hasil penelitian yang dilakukan bahwa rata-rata pelanggan sangat puas terhadap layanan jasa yang diberikan oleh  Balai  Besar  Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam dan  Maritim  di kota Makassar, sehingga menjadikan pelanggan-pelanggan yang loyal. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang  dilakukan  oleh  Shaleha  (2020)  menghasilkan  kepuasan  pelanggan  terbukti  memberi  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil uji mediasi pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan  pelanggan  pada  Balai  Besar  Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral Logam dan Maritim di kota Makassar, maka melalui hasil uji sobel test diperoleh nilai  value = 0,000, karena nilai  value 0,000 < 0,05, yang berarti bahwa kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh strategi komunikasi pemasaran  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  semakin  baik  pelaksanaan  strategi komunikasi pemasaran maka akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan bagi pelanggan, sehingga berdampak terhadap  peningkatan  loyalitas  pelanggan  pada  Balai  Besar  Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil Perkebunan, Mineral Logam dan Maritim di kota Makassar. Hal ini sesuai teori yang dikemukakan Lubis et al., (2021)  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  mempertahankan kepuasan  dan  loyalitas  peserta  serta  meningkatkan  citra  perusahaan  itu  sendiri  karena  perusahaan  sangatlah tergantung pada pelanggan atau klien yang menggunakan produk atau jasanya. Pelanggan ataupun peserta yang puas  akan  menjadi  loyal  terhadap  perusahaan.  Selain  itu  didukung  dengan  penelitian  Shaleha  (2020)  bahwa kepuasan kerja dapat memediasi pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan.

## VI. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan  dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan  dari hasil  penelitian  yaitu:  Pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dimana  dapat disimpulkan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan,  dengan  demikian  hipotesis  pertama  terbukti.  Pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran terhadap  loyalitas  pelanggan,  maka  diperoleh  temuan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Balai Besar Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam  dan  Maritim  di  kota  Makassar,  dengan  demikian  hipotesis  kedua terbukti. Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan demikian hipotesis ketiga  terbukti.  Pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan pelanggan, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh strategi komunikasi pemasaran  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Balai  Besar  Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil Perkebunan, Mineral Logam dan Maritim di kota Makassar, sehingga hipotesis keempat terbukti.
Saran-saran  yang  dapat  diberikan  sebagai  bahan  perbandingan  bagi  pihak  Balai  Besar  Standardisasi  dan Pelayanan  Jasa  Industri  Hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam  dan  Maritim  di  kota  Makassar  adalah  :  Untuk memberikan kepuasan bagi pelanggan, maka disarankan agar perlu ditingkatkan lagi periklananan, yakni dengan media  sosial  melalui  facebook,  Instagram,  sehingga  masyarakat  dapat  mengetahui  fungsi  dari  Balai  Besar Standardisasi  dan  Pelayanan  Jasa  Industri  hasil  Perkebunan,  Mineral  Logam  dan  Maritim.  Disarankan  untuk
menggunakan alat promosi penjualan untuk menawarkan jasa pelayanan yang dilakukan oleh organisasi, yakni dengan memberikan discount harga atau potongan harga atas jasa layanan yang diberikan. Sebaiknya diturunkan tenaga-tenaga professional kepada masyarakat melalui personal selling sehingga dapat tercipta interaksi yang baik atau komunikasi langsung dengan pelanggan yang membutuhkan. Hendaknya pada penelitian yang akan datang agar dapat menambah variabel-variabel yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan selain dari variabel yang diteliti.

## REFERENSI
Aprileny,  I.,  Rochim,  A.,  &  Emarawati,  J.  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi . Vol. 31 No. 2.
Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan . Global Research and Consulting Institute . Gowa.
Doembana, I., Rahmat, A., & Farhan, M. (2017). Buku Ajar Manajemen dan Strategi Komunikasi Pemasaran . Zahir Publishing. Yogyakarta.
Hadawiah. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran. In Komunikasi Pemasaran . PT. Global Eksekutif Teknologi. Padang.
Hartono. (2018). Statistik untuk penelitian . Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan . CV. Jakad Media Publishing.
Hurriyati, R. (2019). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Alfabeta. Bandung.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran . Erlangga. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2018. Manajemen Pemasaran . Indeks. Jakarta.
Kurniawan, R., & Auva, M. A. (2022). Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas layanan, Dan Nilai Harga Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pada  Restoran  Seafood  Di  Kota  Batam. Jesya  Jurnal  Ekonomi  &  Ekonomi  Syariah . Vol. 5 No. 2.
Lusiah. (2018). Loyalitas Pelanggan . Deepublish. Yogyakarta.
Mujito.,  Muharam,  H.,  &  Adyas,  D.  (2023). Manajemen  Pemasaran  Sebuah  Pengantar  Untuk  Pemula .  Edu Publisher. Tasikmalaya.
Muslimin,  M.  (2023). Menciptakan  Nilai,  Kepuasan,  dan  Loyalitas  Pelanggan.  In  Book  Chapter  Manajemen Pemasaran : Teori dan Praktik Mencapai Target . Penerbit Adab. Indramayu.
Nurhasanah., Nugraha., & Subhi. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif (Teori, Aplikasi dan Contoh Kasus) (C. Pertama (ed.)). Media Edu Pustaka. Tangerang Banten .
Pardede, R., & Manurung, R. (2014). Analisis Jalur . Rineka Cipta. Jakarta.
Priyanta, D. G. H. (2022). Pengaruh Strategi Komunikasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kedai Kopi Huis Patria Madiun. Jurnal Universitas Sebelas Maret Surakarta. Hal 1–12.
Sari,  K.,  &  Nurhayati,  I.  (2019).  Pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran  Starbucks  Card  terhadap  loyalitas konsumen (Studi Pada Konsumen Berstatus Mahasiswa PT. Starbucks Coffee di Kota Bandung). Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna . Vol. 7 No. 2.
Setiowati,  D.,  Anindhita,  W.,  &  Romli,  N.  A.  (2023).  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pada  Toko  Ritel  Melalui  Program  Sampoerna  Retail  Community. Jurnal  Communicology. Vol. 11 No. 1.
Shaleha, M. (2020). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan  (Studi  Regresi  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran,  Kepercayaan,  dan  Kepuasan  Terhadap  Tingkat Loyalitas  Pelanggan  PT  Natural  Nusantara  di  Kabupaten  Semarang  Tahun  2019. Jurnal  Universitas  Sebelas Maret Surakarta . Hal. 1-14.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Penerbit Andi. Yogyakarta.
Wahyuni,  E.  (2021).  Pengaruh  Komunikasi  Dan  Promosi  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada PT. Mineral Medan. Jurnal Ilmiah Kohesi. Vol. 5 No. 4.
Warnadi., & Triyono, A. 2019. Manajemen Pemasaran . Deepublish. Yogyakarta.