JKPI: Jurnal Konseling Pendidikan Islam P–ISSN: 2655-9692 E-ISSN: 2746-5977 Vol.4, No. 2, Juli 2023

## STRATEGI PEMASARAN PENDIDIKAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
*1 Sita Nurazizah, 2 Anis Fauzi, 3 Supardi *1,2,3 Pascasarjana Manajemen Pendidikan Islam, UIN Sultan Maulana Hasanuddin Email: * 1 sitatehsit@gmail.com, 2 anis.fauzi@uinbanten.ac.id , 3 supardi@uinbanten.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memberikan  pemahaman  tentang  strategi  pemasaran Pendidikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur. Pendekatan studi literatur memerlukan sejumlah bahan bacaan yang harus dilakukan dengan mengelola bahan penelitian, membuat catatan saat membaca, dan mengumpulkan  informasi  dari  perpustakaan.  Dalam  penelitian  ini  ditemukan  beberapa hal  tentang  adanya  korelasi  antara  pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan.  Strategi pemasaran  seperti  bauran  pemasaran  ini  perlu  di  terapkan  bagi  sebuah  lembaga pendidikan  dengan  semaksimal  mungkin.  Selain  itu  di  dalam  penelitian  ini  membahas tentang kepuasan pelanggan untuk melanjutkan kehidupan suatu lembaga maka pengelola lembaga  harus  siap  dan  sigap  untuk  mengatasi  berbagai  permasalahan  atau  keluhan pelanggan  dan  dapat  diselesaikan  secara  tuntas,  dengan  begitu  pelanggan  akan memberikan  kepercayaan  kepada  sekolah.  Strategi  pemasaran  yang  baik  akan  bantu menciptakan kepuasan pelanggan yang maksimal, karena itu pelanggan akan memberikan feedback yang baik bagi sekolah.
Kata kunci : Strategi, Pemasaran Pendidikan, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This  study  aims  to  provide  an  understanding  of  education  marketing  strategies  for increasing  customer  satisfaction.  The  research  method  used  is  a  literature  study.  The literature study approach requires a number of reading materials to be carried out by managing  research  materials,  taking  notes  while  reading,  and  gathering  information from the library. This study found several things about the correlation between marketing and customer satisfaction. Marketing strategies such as marketing mix or marketing mix need to be applied to an educational institution as much as possible. In addition, in this study discussing customer satisfaction to continue the life of an institution, institutional managers must be ready and alert to address various customer problems or complaints that can be resolved thoroughly, so that customers will give confidence in the school. A good  marketing  strategy  will  help  create  maximum  customer  satisfaction,  therefore customers will provide good feedback for the school.
Keywords: Strategy, Education Marketing, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Cukup menantang untuk bertahan di era globalisasi di mana lingkungan persaingan telah merambah  ke  setiap  lembaga  pendidikan  seperti  saat  ini  agar  mampu  beradaptasi  dan berkembang sesuai dengan kebutuhan zaman. Sekarang dapat diterima fakta persaingan yang lebih ketat di antara sekolah-sekolah saat ini. Seperti yang dikatakan oleh (Kotler and Keller, 2016) pemasaran adalah kegiatan dalam mengatur lembaga, dan proses untuk mengkomunikasikan,  menyampaikan  penawaran  nilai  bagi  pelanggan,  dan  masyarakat pada umumnya. Namun faktanya masih  banyak Lembaga Pendidikan yang tidak faham dengan  konsep  pemasaran  sehingga  proses  penyampaian,  penawaran  atau mengkomunikasikan  Lembaga  cukup  seadanya.  Padahal  tujuan  dari  pemasaran Pendidikan  ialah  agar  segala  hal  yang  berhubungan  dengan  sekolah/madrasah  dapat diketahui oleh masyarakat luas. Maka, pentingnya pengelola pendidikan agar mulai sadar dan  mempelajarinya  dengan  serius  sehingga  pengelolaan  lembaga  memiliki  hasil  yang memuaskan.  Sebagai  pengelola  sekolah/madrasah  harus  memiliki  strategi  pemasaran sehinggan kuantitas siswa terus memiliki peningkatan.
Maka  ini  ditunjukkan  dengan  upaya  inovatif  yang  dilakukan  oleh  penyelenggara pendidikan  untuk  mengungkap  keunggulan  dan  kekhasan  lembaganya  guna meningkatkan permintaan di kalangan konsumen layanan pendidikan. Dunia Pendidikan yang  kurang  bermutu  akan  berdampak  buruk  jika  tidak  cepat  diselesaikan  dengan manajemen  yang  baik.  Peningkatan  kompetisi  Pendidikan  agar  lebih  memperhatikan kualitas  kurikulum  yang  memenuhi  standar  serta  menyediakan  fasilitas  dengan  biaya terjangkau.
Dalam  beberapa  tahun  terakhir,  terjadi  peningkatan  berbagai  kebutuhan  pendidikan, antara lain untuk home schooling, full day school, pondok pesantren, dan lain sebagainya. Dengan demikian, terjadi persaingan yang semakin meningkat dan tidak dapat dihindari antar lembaga pendidikan. Untuk menerima manfaat yang mereka inginkan dari lembaga pendidikan, orang mulai memilihnya dengan lebih hati-hati.
Kemampuan  pengelola  lembaga  pendidikan  untuk  menjaga  kualitas  dan  menjaga kepercayaan masyarakat sebagai konsumen pendidikan tidak akan menentukan maju atau tidaknya lembaga tersebut. Terdapat layanan yang kurang peka terhadap suatu masalah di lembaga, respon yang lambat, bahkan tidak akan penyelesaian masalah lama kelamaan akan menentukan citra negatif bagi masyarakat. Sedangkan lembaga-lembaga Pendidikan yang  maju  dan  berkembang  di  setiap  tahunnya  tentu  dapat  terlihat  perbedaan  yang signifikan antara sekolah dengan manajemen yang biasa dan sekolah yang menerapkan teori ilmu pemasaran.
Jika  pengelolaan  dan  layanan  yang  diberikan  dengan  sebaikmungkin  maka  sebagai pengguna jasa pendidikan akan merasa puas. Selain itu, institusi pendidikan yang kredibel dapat  terus  beroperasi  dalam  menghadapi  persaingan  internasional  semakin  meningkat harus mengutamakan kepuasan pelanggannya.
Beberapa  lembaga  pendidikan  menggunakan  pemerataan  pendidikan  dengan  lembaga lain dan penerapan program keterampilan sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka (Sopwandin,  2019).  Strategi  Pemasaran  Pendidikan  yang  di  gunakan  ialah  bauran pemasaran  atau  marketing  mix  dengan  begitu  kepuasan  pelanggan  akan  tetap  terjaga sehingga  pelanggan  akan  dengan  suka  rela  dan  royal  memasarkan  produk/jasa  dengan sendirinya.

## METODE
Metodologi  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  kulitatif  dengan pendekatan kajian literatur. Adapun sumber dan cara pengumpulan datanya berbeda yaitu meliputi pengecekan buku dari perpustakaan, membaca, mencatat, dan mengolah bahan penelitian dari artikel jurnal mengenai variabel penelitian.
Menurut  Robert  K  Yin  (dalam  Iswadi,  Karnati,  &  Budianto,  2023)  Kajian  pustaka mengkaji  dengan  seksama  dan  menyelidiki  secara  mendalam  literatur  terkait  untuk menyajikan temuan objektif tentang strategi pemasaran Pendidikan dalam meningkatkan kepuasan  pelanggan.  Data  sekunder  adalah  informasi  yang  telah  dikumpulkan  dan dianalisis dari penelitian yang telah diterbitkan dalam buku, jurnal, artikel, situs web, dan publikasi lainnya dan kemampuan berpikir kritis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Strategi  berfungsi  sebagai  manual  untuk  mengalokasikan  sumber  daya  dan  mengatur perusahaan sesuai dengan lingkungan yang dipilih. Penggunaan strategi sebagai rencana permainan untuk mencapai tujuan profesional.
Rencana prioritas untuk mencapai tujuan bisnis adalah strategi. Meskipun beberapa bisnis mungkin memiliki tujuan yang serupa, mereka menggunakan berbagai pendekatan untuk mencapainya  sehingga  mencapai  hasil  yang  diperlukan  dan  diinginkan  oleh  lembaga Pendidikan.
Secara teknis, strategi pemasaran pendidikan dapat dikategorikan ke dalam tiga kategori:
1. Pemasaran eksternal, Ini menyinggung tugas umum yang dilakukan oleh lembaga pendidikan,  seperti  memproduksi  barang,  menetapkan  harga,  mendistribusikan pengetahuan, dan mempromosikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan,
2. Pemasaran internal, tugas dan komitmen yang dibuat oleh lembaga pendidikan untuk  mempersiapkan  dan  memotivasi  fakultas,  staf,  dan  siswa  sebagai  aset utama organisasi untuk memberikan layanan pelanggan tingkat tertinggi, dan
3. Pemasaran interaktif, atau pembicaraan antara klien (wali murid) dan pengelola jasa pendidikan (kepala madrasah).
Sedangkan  menurut  Philip  Kotler  Strategi  pemasaran  dapat  dibagi  menjadi  tiga komponen yakni segmentasi, targeting, positioning.
1. Segmentasi
Menurut  Philip  Kotler,  segmentasi  pasar  memerlukan  penentuan  dan pengembangan  berbagai  kelompok  konsumen  yang  mungkin  tertarik  pada produk.  Ada  banyak  jenis  konsumen,  barang,  dan  permintaan  di  pasar.  Sektor pasar  mana  yang  memiliki  potensi  terbaik  harus  ditentukan  oleh  pemasar.
Berdasarkan kriteria geografis, demografis, psikografis, dan perilaku, konsumen dapat dikategorikan dan disajikan dalam berbagai cara.
2. Targetting
Menurut Philip Kothler, penargetan adalah taktik untuk mengalokasikan sumber daya perusahaan secara efisien. Bisnis memilih segmen atau segmen yang akan dimasuki  setelah  melakukan  segmentasi.  Pasar  ini  disebut  sebagai  penargetan, dan  penargetan  melibatkan  upaya  untuk  mengalokasikan  sumber  daya perusahaan  seefektif  mungkin.  Akibatnya,  penargetan  ini  juga  disebut  sebagai strategi pas atau strategi yang tepat.
3. Positioning
Kesan,  identitas,  dan  kepribadian  konsumen  semuanya  tertanam  dalam positioning. Karena itu, bisnis harus mempertahankan posisinya saat ini dan tidak pernah berubah.  Karena  konsumen akan bingung dengan pandangan, identitas, dan kepribadian yang terus berubah.
Pemasaran  dijelaskan  oleh  Sunyoto  (2019:19)  dan  Shimp  (2010)  sebagai  aktivitas manusia  yang  bertujuan  untuk  memuaskan  permintaan  dan  keinginan  klien  melalui praktik  perdagangan  dan  pihak-pihak  yang  memiliki  saham  di  perusahaan.  Pemasaran adalah  hasil  dari  pelaksanaan  kegiatan  komersial  yang  terkait  dengan  pengangkutan barang  dan  jasa  dari  produsen  ke  konsumen.  Assauri  juga  mendefinisikan  konsep pemasaran  sebagai  filosofi  manajemen  dalam  bidang  pemasaran  yang  berpusat  pada kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  didukung  oleh  kegiatan  pemasaran  terpadu yang dimaksudkan untuk memuaskan pelanggan sebagai kunci keberhasilan organisasi dalam usahanya untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.
Jasa  adalah  setiap  perbuatan  yang  dapat  diberikan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain yang  pada  hakekatnya  tidak  berwujud  (tidak  dapat  diraba  secara  fisik)  dan  tidak mengakibatkan  pemilikan  sesuatu,  menurut  Tjiptono  (2019:29).  Pendekatan  4P,  sering dikenal sebagai bauran pemasaran, digunakan untuk menetapkan strategi pemasaran. 4P tersebut  adalah  produk,  harga,  tempat,  dan  promosi.  Upaya  pemasaran  suatu  lembaga untuk mengiklankan produk dan layanan tertentu selama periode waktu tertentu dan ke pasar tertentu disebut sebagai bauran pemasaran (Hise, 1997).
Strategi  pemasaran  pendidikan  menunjukkan  bagaimana  inisiatif  pemasaran  di  bidang pendidikan dilakukan untuk merencanakan dan memutuskan harga, mengiklankan serta mendistribusikan  produk  untuk  memuaskan  pelanggan  di  bidang  pendidikan.  Strategi pemasaran Pendidikan menurut Ari Prayoga adalah cara pimpinan sekolah atau madrasah menjual  layanan  pendidikan  dengan  cara  menginformasikan  kepada  masyarakat, memberikan  layanan  pendidikan,  dan  membujuk  pengguna  layanan  tersebut.  Menurut David  Wijaya, komponen utama dari strategi  pemasaran jasa pendidikan adalah upaya untuk  menyesuaikan  kebutuhan  dan  harapan  masyarakat  kerja  serta  adanya  dukungan masyarakat.  Pemasaran  melampaui  aktivitas  penjualan,  iklan,  dan  promosi  untuk menciptakan  permintaan  akan  layanan  pendidikan.  Pemasaran  layanan  pendidikan mengacu pada kapasitas untuk membangun dan mengkoordinasikan hubungan pertukaran antara lembaga pendidikan dan organisasi lingkungan.
Tentu  pihak  madrasah  harus  bisa  mendekati  tokoh-tokoh  terdekat  selain  masyarakat umum. Dengan strategi ini diharapkan sekolah dapat eksis dan mendapatkan pengakuan dari  sumber  yang  terpercaya.  Kolaborasi  dimungkinkan  dengan  tokoh  agama,  badan
pemerintahan,  kelompok  pemuda,  dan  individu  lain  yang  masih  terhubung  dengan lembaga pendidikan. Lembaga yang mendukung upaya dan tantangan masyarakat pada hakekatnya adalah lembaga pendidikan.
Dalam  manajemen  pemasaran  pendidikan  terdapat  bauran  (alat)  pemasaran  jasa pendidikan  yang  meliputi  unsur-unsur  sebagai  berikut:  produk,  harga,  lokasi,  promosi, sumber daya manusia, bukti nyata, dan prosedur layanan pendidikan (Wahyudi, 2017). Bauran  pemasaran,  sering  dikenal  sebagai  7P,  terdiri  dari  tujuh  komponen,  termasuk strategi/cara  memasarkan  suatu  Lembaga.  Sedangkan  dalam  perspektif  Islam (Alma,2008),  konsep  pemasaran  pendidikan  memiliki  sifat  ketuhanan  (rabbaniyyah), etika (akhlaqiyah), realisme (al-waqi'iyyah), dan humanisme (al-insaniyyah).
1. Ketuhanan (Rabbaniyah)
Dalam dunia pemasaran tidak cukup bagaimana mendapatkan keuntungan saja tanpa melibatkan Rabb yang Maha Mengatur segalanya. Apapun yang dilakukan makhluk (pemasar) harus berlandaskan dan melibatkan tuhan atau rabb dengan tujuan agar jual beli pemasaran tidak ada unsur kebohongan atau lainnya.
2. Etis (akhlaqiyyah)
Akhlaq  bukan  hanya  di  laksanakan  oleh  seorang  individu  saja,  tapi  juga  perlu diterapkan  dalam  suatu  kelompok  atau  Lembaga  Pendidikan.  Ketika  pemasar atau pengelola Lembaga Pendidikan islam memasarkan produknya berdasarkan kejujuran tidak ada penipuan atau kemunafiqan.
3. Realistis (al waqi’iyyah).
Pemasar  syariah  adalah  pebisnis  berpengalaman  dengan  penampilan  yang  rapi dan bersahaja. Apa pun  merek  atau mode  yang  mereka pilih  untuk  dikenakan, mereka  berperilaku  profesional  dan  mempromosikan  moralitas,  kejujuran,  dan prinsip-prinsip agama di semua upaya pemasaran mereka.
4. insaniyyah.
Syariah  dikembangkan  untuk  orang-orang  untuk  meningkatkan  status  mereka, mempertahankan  dan  melestarikan  esensi  kemanusiaan  mereka,  dan memungkinkan  aturan  syariah  membatasi  kualitas  hewani  mereka.  menjadi tawazun (manusia  yang  terkendali dan seimbang), sebagai  lawan dari tawazun (rakus),  yang  menghalalkan  menggunakan  segala  cara  untuk  memaksimalkan keuntungan.
Untuk  memproyeksikan  citra  positif  lembaga  dan  menarik  beberapa  siswa  potensial, lembaga  pendidikan  telah  mengadopsi  berbagai  upaya  strategis  yang  dikenal  sebagai teknik  bauran  pemasaran.  Tujuan  pemasaran  pendidikan  adalah  untuk  meningkatkan kesadaran  masyarakat  terhadap  produk  lembaga  pendidikan,  meningkatkan  minat masyarakat terhadapnya, membedakannya dari lembaga pendidikan lain, meningkatkan opini  publik  terhadap  produk  yang  ditawarkan,  dan  menjaga  agar  lembaga  pendidikan tetap  relevan  dan  operasional.  Pemasaran  pendidikan  terdiri  dari  tujuh  elemen  utama, termasuk:
1. Product
Menurut Kotler, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen ke pasar untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan. Ini termasuk tindakan seperti bertanya,  melihat,  membeli,  memanfaatkan,  dan  mengkonsumsi  dengan  tujuan untuk memuaskan keinginan dan kesukaan pelanggan. Institusi pendidikan yang memiliki  produk  yang  terbaik  dapat  bersaing  dengan  sukses  di  pasar  untuk layanan pendidikan termasuk ketika dapat memberikan reputasi yang kuat, masa depan yang menjanjikan, dan standar pengajaran yang tinggi.
2. Price
Merupakan faktor yang berhubungan dengan kualitas produk; jika suatu produk memiliki  kualitas  yang  sangat  baik,  calon  siswa  akan  membayar  lebih  selama mereka yakin produk tersebut terjangkau oleh klien di pasar pendidikan. Secara umum,  harga  suatu  perusahaan  untuk  barang  yang  diproduksi  atau  dipasarkan dapat  didasarkan  pada  strategi  penetapan  harga  yang  sama  atau  seragam  untuk semua wilayah atau segmen pasar yang dilayani.
3. Place
Harga merupakan komponen kunci dari bauran pemasaran yang secara signifikan mempengaruhi  minat  konsumen  dalam  menggunakan  layanan  pendidikan, sehingga ketika menetapkan harga, penting untuk mempertimbangkan daya beli pasar  sasaran.  Penting  juga  untuk  memperhatikan  harga  pesaing,  khususnya sekolah lain yang berkaliber serupa (Dayat, 2019). Harga melibatkan perencanaan yang  matang,  perhatian  terhadap  biaya  utama  produk  dan  biaya  operasional lainnya  yang  terjadi  dari  promosi,  distribusi  antara  produsen/penjual  jasa  dan pelanggan  sebagai  pembeli  jasa,  dan  itu  semua  merupakan  komponen  yang dibutuhkan (Fathurrochman, 2021). Menyadari bahwa masih banyak masyarakat yang hidup dalam kemiskinan dan lembaga pendidikan pada hakekatnya adalah lembaga non profit (tidak berorientasi pada keuntungan).
4. Promosi
Promosi adalah komponen penting berikutnya dan faktor penting dalam rencana bauran  pemasaran.  Periklanan,  hubungan  masyarakat,  pemasaran  dari  mulut  ke mulut, dan pemasaran langsung adalah semua bentuk promosi (Mukmin, 2020). Promosi  adalah  jenis  komunikasi  pemasaran,  seperti  tindakan  yang  dilakukan untuk memberi tahu pelanggan bahwa produk dan layanan tertentu tersedia. Pada periode revolusi industri keempat, pemasar juga harus mewaspadai tren yang muncul  dalam  arus  komunikasi  dan  informasi  berbasis  teknologi  informasi. Mereka harus menggunakan platform media sosial seperti Whatshap, Facebook, Instagram,  dan  Telegram  untuk  memberikan  informasi  tentang  sekolah  mereka (Neneng  Nurmalasari  &  Masitoh,  2020).  Untuk  mempromosikan  produk  dan layanan,  acara  lain  seperti  pawai,  pertunjukan,  dan  pawai  panjang diselenggarakan.
5. People (orang)
Individu  memiliki  pengaruh  yang  besar  terhadap  kaliber  layanan  yang disampaikan  karena  mereka  adalah  sumber  daya  utama  yang  berfungsi  sebagai penyedia  layanan  di  bidang  pemasaran  layanan.  Salah  satu  fitur  tambahan  dan aspek penjualan dalam strategi bauran pemasaran adalah aksesibilitas tenaga kerja terampil di domain mereka (Kusuma, 2019). Prasyarat utama pengelolaan sumber daya manusia di lembaga pendidikan Islam adalah memiliki pendidik dan tenaga kependidikan yang cerdas secara intelektual, spiritual, dan sosial (Supar, 2014). Sumber daya manusia yang berintegritas, keterampilan kerja sama tim, dan etos kerja yang kuat lebih mampu memuaskan klien dan konsumen.
6. Bukti fisik
Sarana  dan  prasarana  yang  baik,  bersih,  luas,  nyaman,  dan  aman  akan menghasilkan kegiatan belajar mengajar di kelas dan di luar kelas berjalan dengan baik dan lancar, kegiatan intramural dan ekstrakurikuler berjalan sesuai harapan, serta sarana dan prasarana yang baik. secara langsung akan meningkatkan minat siswa untuk masuk ke lembaga pendidikan (Ismuratno et al., 2021). Sarana dan prasarana  yang  bertujuan  untuk  menjalin  komunikasi  dengan  orang  tua/wali melalui  ruang  telekomunikasi  dan  gedung  aula  yang  lebih  berkapasitas  untuk menyampaikan aspirasi  dengan orang tua/wali atau masyarakat juga diperlukan selain sarana pembelajaran di dalam kelas (Supriyanto, 2020).
7. Proses
Mekanisme  proses  dalam  penyampaian  pembelajaran  antara  produsen/sekolah dan konsumen/siswa meliputi seluruh kegiatan mulai dari hulu yaitu penerimaan siswa baru (input), sampai ke hilir yaitu penyelesaian studi siswa pada lembaga pendidikan. (output), sesuai dengan hasil yang diharapkan (Fachri & Imzaqiyah, 2019). Selain itu, saat mendaftarkan siswa baru, proses seleksi harus digunakan untuk menjaga kualitas siswa (Prihatin, 2019).
Untuk  memastikan  kelangsungan  sebuah  lembaga  pendidikan,  dapat  dikatakan berdasarkan  hasil  kajian  literatur  ini  bahwa  strategi  pemasaran  pendidikan  memegang peranan  yang  sangat  penting.  Bagi  perusahaan  atau  lembaga  pendidikan  untuk meningkatkan  dan  mengukur  kualitas,  kepuasan  pelanggan  sangat  penting.  Kepuasan pelanggan didapat dari hal tersebut, dan menurut Nasution (2001) merupakan salah satu prinsip TQM (Total Quality Management).
Perbedaan  antara  kinerja  aktual  dan  harapan  menentukan  tingkat  kepuasan.  Ada  tiga tingkat kepuasan pelanggan secara umum. Ketika kinerja jauh dari harapan, pelanggan kecewa; ketika memenuhi harapan, mereka puas; dan ketika melebihi ekspektasi, mereka sangat senang atau bersemangat. (Yoeti, 2003). Konsumen jauh lebih mungkin bertahan untuk  sementara  waktu  jika  mereka  senang  dengan  nilai  yang  ditawarkan  produk  atau layanan.  Konsumen  akan  merasa  nyaman  dengan  apa  yang  disediakan  dan  bahkan mungkin membeli lebih dari yang sebenarnya mereka butuhkan. Menurut Kotler (2007), pengalaman  kepuasan  atau  ketidakpuasan  seseorang  dihasilkan  dari  membandingkan kinerja  (outcome)  produk  yang  bersangkutan  dengan  kinerja  yang  diantisipasi.  Setiap bisnis  ingin  memenuhi  kebutuhan  pelanggannya.  Selain  menjadi  penting  untuk keberadaan  bisnis,  memenuhi  permintaan  konsumen  dapat  memberikan  keunggulan
kompetitif.  Ketika  permintaan  yang  sama  berulang  di  masa  depan,  konsumen  yang senang  dengan  barang  dan  jasa  yang  mereka  terima  lebih  mungkin  untuk  membeli kembali  barang  tersebut  dan  memanfaatkan  jasa  tersebut.  Hal  ini  berarti  kepuasan merupakan  faktor  kunci  bagi  pelanggan  dalam  melakukan  pembelian  ulang  yang merupakan porsi terbesar dari volume penjualan perusahaan.
Hamdani dan Lupiyowadi Pelanggan adalah seseorang yang sering mengunjungi lokasi yang  sama  untuk  membeli  barang  atau  memperoleh  layanan  karena  senang  dengan penawarannya.    Sedangkan  menurut  Band,  tingkat  kepuasan  pelanggan  adalah  satu  di mana persyaratan, keinginan, dan harapan dapat dipenuhi. Akibatnya, orang melakukan lebih banyak pembelian atau tetap setia (Band, 1991). Setelah menggunakan suatu produk atau  jasa,  seseorang  mungkin  merasa  puas.  Jika  hasil  mengalahkan  atau  melampaui harapan, kepuasan akan terjadi. Sebaliknya, jika hasil tidak sesuai dengan harapan, timbul rasa ketidakpuasan. Oleh karena itu, mempertahankan pelanggan memerlukan fokus pada kepuasan pelanggan. Di tengah persaingan yang ketat, akan sulit bagi sebuah organisasi untuk  bertahan  hidup  tanpa  klien.  Adapun  manfaat  yang  diperoleh  dari  kepuasan pelanggan  menurut  Ciptono  adalah  terjalinnya  ikatan  baik  antara  pengguna  jasa  dan Lembaga, terciptanya loyalitas pelanggan, terjadi promosi dari mulut ke mulut yang mana akan  memberikan  keuntungan  bagi  suatu  lembaga  dan  reputasi  atau  citra  positif  di pandangan pelanggan sehingga laba yang di peroleh akan meningkat.
Kualitas adalah keadaan dinamis ketika produk, orang/tenaga kerja, proses dan aktivitas, dan  lingkungan  semuanya  memenuhi  atau  melampaui  harapan  klien  atau  konsumen Garvin (1988). Menurut Tjiptono (2011), kualitas layanan adalah kondisi dinamis yang terkait  erat  dengan  produk,  layanan,  sumber  daya  manusia,  proses,  dan  lingkungan. Kualitas layanan setidaknya dapat menyamai atau bahkan melebihi kualitas layanan yang diproyeksikan.  Elemen  yang  terkait  dengan  generasi  nilai  pelanggan  adalah  kepuasan pelanggan. Karena meningkatkan kepuasan pelanggan berarti menghasilkan manfaat bagi bisnis,  seperti  hubungan  kerja  yang  positif  dengan  pelanggan,  membangun  dasar  yang kuat untuk kepuasan pelanggan, dan menghasilkan rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan  yang  mendorong  pelanggan  untuk  membeli  produk  bisnis  atau menggunakan layanannya. Ketika seseorang membandingkan kinerja (hasil) dari produk yang  mereka  pikirkan  dengan  kinerja  (hasil)  yang  diprediksikan,  mereka  akan  merasa senang  atau  kecewa.  Ketika  kinerja  jauh  dari  harapan,  klien  tidak  senang.  Pelanggan senang jika kinerja memenuhi harapan mereka. Ketika kinerja memenuhi atau melebihi harapan, klien sangat senang atau puas (Kotler dan Keller, 2018).
Reaksi pelanggan terhadap proses mengubah kesenjangan yang dirasakan antara harapan sebelumnya  dan  produk  aktual  yang  dialami  dalam  lingkungan  yang  lebih  kompetitif mengarah  pada  kebahagiaan  atau  ketidakpuasan  pelanggan.  Karena  semakin  banyak pabrikan sekarang berkontribusi pada persyaratan dan keinginan konsumen, setiap agensi dipaksa  untuk  mengutamakan  kebutuhan  klien  mereka.  Secara  keseluruhan  dapat dikatakan bahwa alasan mengapa pelanggan menjadi tidak puas adalah: (1) Ekspektasi tidak  sesuai  dengan  kenyataan  yang  dihadapi.  (2)  Pengalaman  yang  tidak  memuaskan dengan  layanan  saat  menggunakannya.  (3)  Perilaku  staf  tidak  dapat  diterima.  (4) Atmosfer atau perilaku lingkungan dan (4) Suasana dan kondisi  fisik lingkungan tidak memenuhi. (5) Biaya yang mahal dan tidak sesuai dengan kualitasnya (6) Promosi tidak sesuai dengan kenyataan.
Kesenangan  konsumen  merupakan  respon  emosional  terhadap  pengalaman  yang berhubungan  dengan  barang  atau  jasa  yang  diperoleh,  menurut  Westbrook  &  Reilly (dalam  Tjiptono,  2005).  Persepsi  dan  harapan  konsumen  menurut  Gaspers  (dalam Nasution, 2005) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap seberapa puas konsumen.
Menurut pandangan para ahli, kepuasan adalah perasaan senang yang dimiliki seseorang akibat terpenuhinya kebutuhan atau keinginannya. Secara khusus, memantau dan menilai kepuasan  konsumen  sangat  penting  di  lembaga  pendidikan.  Hal  ini  disebabkan  fakta bahwa mengambil tindakan ini dapat membantu mengembangkan dan mengimplementasikan  rencana  lembaga  pendidikan  untuk  meningkatkan  kepuasan pelanggan.  Kotler  (dalam  Tjiptono,  2008),  mengidentifikasi  empat  metode  untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu sebagai berikut:
1. Sistem keluhan dan saran
Bisnis yang berpusat pada pelanggan menawarkan banyak saluran bagi klien untuk menyuarakan  pemikiran  dan  keluhan  mereka,  seperti  kotak  saran  dan  hotline pelanggan.  Data  yang  dikumpulkan  dapat  digunakan  untuk  membangun  konsep organisasi dan untuk menanggapi tantangan yang muncul dengan cepat dan gesit.
2. Ghost shopping
Salah  satu  teknik  untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan  adalah  mempekerjakan sejumlah  orang  untuk  berperan  sebagai  pelanggan  aktual  atau  pelanggan  masa depan,  dan  kemudian  meminta  mereka  untuk  mengevaluasi  pro  dan  kontra  dari produk perusahaan dan produk saingannya berdasarkan pengalaman penggunaan atau pembelian mereka sendiri.
3. Lost customer analysis
Pelanggan  yang  telah  berhenti  membeli  dari  perusahaan  atau  yang  telah  beralih pemasok harus dihubungi untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang terjadi.
4. Survey kepuasan pelanggan
Secara umum, penelitian survei dan metodologi wawancara digunakan dalam studi kepuasan  pelanggan.  Ini  karena  bisnis  akan  menerima  komentar  dan  masukan langsung dari pelanggan melalui survei, yang akan menunjukkan kepada mereka bahwa perusahaan peduli terhadap mereka.
Menurut Schnaars (dalam Tjiptono, 2008), mengelola keluhan memberikan peluang bagi perusahaan untuk mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang senang dengan  barang  tersebut  (atau  bahkan  menjadi  pelanggan  abadi).  Dimulai  dengan mengidentifikasi dan mencari tahu akar masalah yang menyebabkan ketidakpuasan dan keluhan konsumen, proses penyelesaian keluhan secara efisien dapat dimulai. Tahap ini sangat penting karena menentukan seberapa efektif tahap selanjutnya. Untuk mencegah terulangnya masalah ini, penyebabnya harus diidentifikasi,  ditindaklanjuti,  dan dicoba. Akurasi  dan  kecepatan  handling  cukup  penting  dalam  langkah  ini.    Ketidakpuasan konsumen  meningkat  ketika  mereka  percaya  keluhan  mereka  tidak  ditangani  secara efektif.  Mereka  merasa  tidak  enak  dan  sakit  karena  penyakit  ini.  Korporasi  harus menyatakan  keprihatinan,  penyesalan,  dan  kepedulian  terhadap  pelanggan  yang  tidak puas, serta mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki situasi tersebut.
Dengan menggunakan pembenaran yang logis, istilah "pemasaran" berkonsentrasi pada aspek kepuasan pelanggan; jika pelanggan tidak puas, pemasaran harus segera introspeksi dan evaluasi. Dengan kata lain, lembaga pendidikan yang mengolah layanan pendidikan tidak akan dapat terus beroperasi jika tidak dapat menyenangkan pengguna pendidikan sesuai  dengan  tuntutan  pasar  (Minarti,  2011).  Etika  pemasaran  dalam  Pendidikan termasuk memberikan layanan akademik terbaik dan pengembangan karakter total. Hal ini agar pendidikan dapat memperbaiki kehidupan warga negara dan melahirkan generasi ilmuwan  berikutnya.  Pendidikan  saat  ini  lebih  kompleks,  dilaksanakan  secara bertanggung  jawab,  dan  berorientasi  pada  hasil  jangka  panjang  (Faizin,  2017).  Jika institusi  ingin  sukses  dalam  jangka  panjang,  mereka  harus  menciptakan  layanan  yang memenuhi  kebutuhan  dan  preferensi  pelanggan  mereka.  Institusi  membuat  strategi pemasaran untuk memberikan layanan yang memuaskan ini.
Korelasi antara pemasaran dan kepuasan pelanggan sangat berkaitan bagi suatu lembaga pendidikan.  Ketika  kepuasan  pelanggan  telah  terpenuhi  maka  mereka  akan  dengan sukarela dan royal dalam mempromosikan Lembaga dengan menggunakan strategi dari mulut ke mulut, merekomendasikan kepada yang lain. Dengan begitu, citra positif akan menjadi  pemasaran  pendidikan  tersendiri  bagi  lembaga,  bukan  lagi  lembaga  yang mencari  kuantitas  peserta  didik  justru  merekalah  yang  akan  mencari  lembaga  terbaik. Untuk  mencapai  kepuasan  pelanggan  serta  citra  positif  membutuhkan  manajemen pemasaran pendidikan yang terbaik dengan memaksimalkan 7P (marketing mix).

## SIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan beberapa point penting bahwa pemasaran sangat penting dalam bidang pendidikan. Untuk memposisikan lembaga pendidikan sebagai komoditas yang  menawarkan  jasa  kepada  masyarakat,  maka  bauran  pemasaran  (marketing  mix) dapat dijadikan sebagai salah satu strategi kegiatan pemasaran pendidikan yang memiliki tujuh komponen seperti produk, promosi, harga, lokasi, proses, bukti fisik, people. Salah satu elemen kunci dalam melestarikan institusi pendidikan adalah kepuasan pelanggan. Pelanggan berharap institusi pendidikan dapat sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan demikian  lembaga  pendidikan  akan  dapat  berkembang  dan  meningkatkan  kualitasnya sehingga pada akhirnya mampu bertahan dalam pasar yang sangat kompetitif.  Korelasi antara  pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan  sangat  berkaitan  bagi  suatu  Lembaga Pendidikan.  Ketika  kepuasan  pelanggan  telah  terpenuhi  maka  mereka  akan  dengan sukarela dan royal  dalam  mempromosikan lembaga dengan menggunakan strategi  dari mulut ke mulut, merekomendasikan kepada yang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
A Shimp, T. (2010). Advertising, Promotion, & Other Aspects of Integrated Marketing Communication. United States: Cengage Learning
Ade,  Wahyudi.  2017.  Jumlah  Pengguna  Smartphone  di  Indonesia.  Emarketer, https://databoks.katadata.co.id/datablog/2017/01/24/indonesia-raksasateknologi- digital-asia
Afri Erisman dan Andi Azhar. (2019) Manajemen Strategi, Yogyakarta: Deepublish Alamsyah,  M.Faizin.  (2017).  Pengaruh  Holding  Time  Pada  Proses  Age  Hardening Terhadap  Kekerasan  Komposit  Al-Cu  yang  Diperkuat  Serbuk  Fly  Ash. Universitas Diponegoro. Semarang.
Arafah,  N.  Dkk.  (2020).  Novira  Arafah,  Zakariyah,  Rudolf  Chrysoekamto:  Kualitas Pelayanan Pendidikan Islam Dalam Mencapai Kepuasan Pelanggan/Peserta Didik Di Mts Pacet Mojokerto. 6(2), 1–19
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada. Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Literasi Nusantara. Danang  Sunyoto.  2019.  Dasar-dasar  Manajemen  Pemasaran  (Konsep,  Strategi  dan Kasus). Cetakan Ke-3. Jakarta: PT. Buku Seru
Fathurrahman  Irwan,  Dkk.  Strategi  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  Dalam  Meningkatkan Nilai  Jual  Madrasah  Aliyah  Riyadus  Sholihin  Musirawas.  Jurnal  Islamic Education  Manajemen  6  (1)  (2021)  1-12  Doi:  10.15575/Isema.V6i1.9471 Http://Journal.Uinsgd.Ac.Id/Index.Php/Isema
Hidayat, Herlin. 2019. Manajemen Operasi Dasar. Jakarta: Unika Atma Jaya.
Imania  fatwa  izulka,  Total  Quality  Manajement  (TQM)  Perbaikan  Mutu  Pendidikan melalui Kepuasan Pengguna Jasa Pendidikan. Edukatif : Jurnal Ilmu Pendidikan Volume 4 Nomor 3 Tahun 2022.
Iqbal,  Muhammad.  (2019).  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  dan  Implementasinya  sebagai Strategi  Pengembangan  Pendidikan  di  SMP  Muhammadiyah  1  Depok  Sleman Yogyakarta. Manageria: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(1); 127-146.
Iswadi, I., Karnati, N., & Budianto, A. A. (2023). Studi Kasus Desain & Metode Robert K.Yin (Pertama). CV. Adanu Abimata.
Mahmud  MY.  Strategi  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  dalam  Meningkatkan  Animo Masyarakat  pada  Masa  Pandemi  Covid-19.  JMiE:  Journal  of  Management  in
Education Volume 6, Nomor 1, 2021 | DOI:
https://doi.org/10.30361/jmie.2021.61.33-44
Maya&Sarifudin.  (2019)  Implementasi  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  Dalam Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan  Di  Madrasah  Aliyah  Terpadu  Darul  Fallah Bogor. Islamic Manajemen, vol 02, no. 02
Romansyah  Sahabuddin,  Manajemen  Pemasaran  Jasa:  Upaya  Untuk  Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Industri Perbankan, (Gowa: Pustaka Taman Ilmu, 2019) Sambodo  Rio  Sasongko.  Faktor-Faktor  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan (Literature  Review  Manajemen  Pemasaran).  Jimt:  Jurnal  Ilmu  Manajemen Terapan. Volume 3, Issue 1, September 2021. E-Issn 2686-4924 P-Issn 2686-5246 Suryani  Lili,  (2019)  Manajemen  Pemasaran  Suatu  Strategi  dalam  Meningkatkan Loyalitas Pelanggan, Yogyakarta: Deepublish
Tjiptono (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy. Tihalimah, Chairi Agusna. Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Peningkatan Pelanggan Di Smkn 1 Pasie Raya Aceh Jaya. Jurnal Intelektualita Prodi Mpi Ftk Uin Ar-Raniry Vol. 10 No.1, Edisi Januari- Juni 2021
Wahyudi,  Kacung  (2017)  Manajemen  Pemasaran  Pendidikan.  Jurnal  Kariman, 05(01);65-82  Widarno,  B.  &  Irawan,  R.  (2021).  “Financial  distress:  Apakah dipengaruhi  pertumbuhan  penjualan,  kebijakan  investasi  dan  kebijakan pendanaan?, Jurnal Ilmiah Bidang Manajemen dan Bisnis Vol.4, No.2 Universitas Muhammadiyah Ponorogo.