This Journal is available in Fajar University online Journals MANOR: JURNAL MANAJEMEN DAN ORGANISASI REVIEW
Journal homepage: http://journal.unifa.ac.id/index.php/manor/index
Article info Received (18/03/2024) Revised (16/04/2024) Accepted (22/05/2024) Corresponding_ btijjang62@email.com DOI: 10.47354/mjo.v5il
Pengaruh Word  Of  Mouth Dan  Kemudahan  Transaksi E-Commerce Shopee  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Generasi Milenial Di Kota Parepare
Haslindah 1 , Bakhtiar Tijjang 2 , Andi Alfianto Anugrah Ilahi 3 , Hamida Hasan 4 , Megawati Beddu 5 1 Mahasiswa Program Studi Manajemen, Institut Ilmu Sosial dan Bisnis Andi Sapada, Parepare, Indonesia 2,3,4,5 Dosen Program Studi Manajemen, Institut Ilmu Sosial dan Bisnis Andi Sapada, Parepare, Indonesia

## Abstract
The aim of this research is to determine the influence of word of mouth and ease of e-commerce transactions, partially and simultaneously on purchasing decisions at Shopee among the Millennial Generation in Parepare City.The analytical methods used in this research are observation, questionnaires, documentation. The sample was determined by incidental sampling and obtained as many as 60 respondents. The results of this research show that (1) partially, Word of Mouth influences purchasing decisions among the Millennial Generation in Parepare City.  Partially,  ease  of  transactions  influences  purchasing  decisions  among  the  Millennial  Generation  in Parepare  City.  (2)  Simultaneously,  Word  of  Mouth  and  Ease  of  Transactions  influence  Decisions  Purchases among the Millennial Generation in Parepare City. (3) The result of the coefficient of determination shows that Word of Mouth the independent variable influences the dependent variable is 75.8%, therefore for researchers who will research the same theme, it is recommended that they add other variables that are not yet present in this research so that the research results can be better and prove the hypothesis. It is possible that this will provide comparative results of the influence of previous research.
Keywords: Word of Mouth; Ease of Transactions; Purchasing Decisions.

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  Pengaruh Word  Of  Mouth dan  Kemudahan  transaksi E-Commerce , berpengaruh  secara  parsial  dan  simultan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Shopee  pada  Generasi Milenial Di Kota  Parepare.  Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  observasi,  kuisioner  (angket), dokumentasi. Penentuan sampel ditentukan dengan sampling insidental dan didapat sebanyak 60 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) secara parsial, Word Of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada Generasi Milenial di Kota Parepare. Secara parsial, Kemudahan Transaksi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelianpada  Generasi  Milenial  di  Kota  Parepare.  (2)  Secara  simultan, Word  Of  Mouth dan  Kemudahan Transaksi  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Generasi  Milenial  di  Kota  Parepare.  (3)  Hasil koefisien determinasi menunjukkan Word Of Mouth variabel independen mempengaruhi variabel dependen yaitu 75,8%,  oleh  karena  itu  bagi  peneliti  yang  akan  meneliti  dengan  tema  yang  sama,  disarankan  sebaiknya menambahkan variabel lain yang belum terdapat pada penelitian ini agar hasil penelitian dapat lebih baik lagi dan membuktikan  hipotesis.  Hal  ini  dimungkinkan  akan  memberikan  hasil  perbandingan  pengaruh  dari  penelitian yang sebelumnya.
Kata Kunci: Word of mouth ; Kemudahan Transaksi; Keputusan Pembelian.

## I. PENDAHULUAN
Belanja  online  menjadi  salah  satu  budaya  popular  yang  berkembang  pada  saat  ini.  Dikutip  dari  media tempo.com (2020) 85 persen konsumen E-commerce berasal dari Generasi Z dan Milenial. Budaya popular ini berkembang seiring dengan perkembangan teknologi komunikasi, perkembangan media dan perkembangan media baru yang sangat pesat.
(Utamanyu  &  Darmastuti,  2022)  Meningkatnya  aktivitas  belanja  online  di  masyarakat  tidak  lepas  dari perkembangan teknologi informasi, serta eksistensi teknologi yang melahirkan media-media baru. Dengan adanya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi soal jarak, ruang dan waktu sudah bukan menjadi masalah lagi  bagi  manusia.  Salah  satu  hasil  dari  pesatnya  perkembangan  penggunaan  internet  saat  ini  adalah  model perdagangan  secara  elektronik  yang  disebut  sebagai  e-commerce.  Media  penjualan  melalui  internet  semakin beragam salah satunya aplikasi Shopee, Shopee adalah sebuah platform e-commerce di mana kita bisa berbelanja berbagai merek yang sudah di kenal, sekaligus menemukan toko dan Penjual baru secara online dan dengan lebih mudah tanpa mendatangi tokonya secara langsung.
(Sepriwanti et al., 2019) Selain memberikan kemudahan ada beberapa hal yang menjadi pertimbangan saat ingin  melakukan  transaksi  belanja  online,  salah  satunya  adalah  mengenai  faktor  resiko.  Resiko  utama  yang dikhawatirkan saat melakukan transaksi belanja online adalah tentang kesamaan produk dengan yang ditampilkan oleh  penjual,  mengingat  konsumen  tidak  bisa  bersentuhan  langsung,  merasakan,  dan  mencoba  produk  yang diinginkan.  Untuk  itu  konsumen  membutuhkan  informasi  yang  cukup  tentang  produk  yang  diinginkannya sebelum melakukan pembelian. Mencari informasi terkait produk yang diinginkan merupakan bagian yang sangat penting  sebelum  memutuskan  pembelian.  Dengan  kata  lain  baik  pembelian  secara  Offline  maupun  Online, informasi adalah landasan utama yang harus dimiliki oleh konsumen, agar produk yang akan dibeli sesuai dengan harapan. Informasi juga menjadi dasar terciptanya sebuah komunikasi pemasaran yang baik antara konsumen dan perusahaan. Salah satu strategi komunikasi pemasaran Online perusahaan yang bisa digunakan oleh konsumen untuk  mencari  informasi  adalah  melalui  electronic  word  of  mouth  (e-WOM).  Electronic  Word  of  mouth merupakan  pengembangan  dari  komunikasi  pemasaran  tradisonal  yang  dikenal  dengan  istilah  Word  of  Mouth (WOM).
Kemudahan transaksi online merupakan proses pemesanan yang mudah, proses pembayaran yang beragam dan mudah diselesaikan, proses pembelian yang menguntungkan dan nyaman, dan proses pengiriman barang yang cepat  dan  akurat.  Dapat  disimpulkan,  pengertian  kemudahan  transaksi  adalah  kemudahan  bertransaksi  dalam penggunaannya  harus  mudah  digunakan,  mudah  dipahami,  memiliki  banyak  pilihan  metode  pembayaran  dan pengiriman barang serta memberikan rasa nyaman dan aman pada konsumen
Menurut (Alfianto & Ilahi, 2022) Kepuasan pelanggan adalah tingkat kesesuaian antara produk dan/atau jasa pelayanan yang diinginkan dengan kenyataan yang diterima. Tingkat kesesuaian tersebut adalah hasil penilaian yang di lakukan oleh tamu berdasarkan pada pengetahuan dan pengalamannya.. Kualitas layanan mengacu pada penilaian-penilaian  pelanggan  tentang  inti  pelayanan,  yaitu  si  pemberi  pelayanan  itu  sendiri  atau  keseluruhan organisasi pelayanan, sebagian besar besar masyarakat sekarang mulai menampakkan tuntutan terhadap pelayanan prima,  mereka  bukan  lagi  sekedar  membutuhkan  produk  yang  bermutu  tetapi  mereka  lebih  senang  menikmati kenyamanan pelayanan.
(Tijjang et al., 2020) Kualitas pelayanan merupakan suatu konsepsi yang bersifat abstrak dan sulit dipahami, karena kualitas pelayanan mempunyai karakteristik tidak berwujud, variabilitas, tidak tahan lama (perishability), serta  produksi  dan  konsumsi  jasa  terjadi  secara  bersamaan  (inseparability).  Namun  bukan  berarti  kualitas pelayanan  tidak  bisa  diukur.  Persepsi  terhadap  kualitas  pelayanan  diartikan  sebagai  penilaian  menyeluruh terhadap  keunggulan  suatu  layanan,  sedangkan  harapan  terhadap  kualitas  pelayanan  diartikan  sebagai kepercayaan pelanggan sebelum mencoba atau membeli suatu produk, yang dijadikan acuan atau standar dalam menilai produk. Definisi kualitas layanan difokuskan pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta keakuratan  penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan  pelanggan.  Persepsi  kualitas  yang  positif  diperoleh ketika kualitas yang dialami memenuhi harapan pelanggan (expected quality). Ketika harapan pelanggan tidak realistis, maka persepsi terhadap total kualitas yang dirasakan akan rendah.
Fenomena word of mouth (WOM) dan kemudahan transaksi di platform e-commerce Shopee pada generasi milenial  menciptakan  dinamika  yang  menarik  dalam  perilaku  konsumen  dan  pola  belanja  online.  Generasi milenial, yang tumbuh dengan kemajuan teknologi dan internet, memiliki pengaruh besar terhadap tren konsumen, dan  interaksi  antara  WOM  dan  kemudahan  transaksi  di  Shopee  menjadi  faktor  utama  dalam  pengambilan keputusan mereka. Generasi milenial cenderung memberikan nilai tinggi pada rekomendasi dari teman atau rekan sebaya.
Fenomena WOM di era digital sering terjadi melalui platform media sosial, grup diskusi, atau ulasan online. Pengalaman  positif  atau  negatif  yang  dibagikan  oleh  teman  atau  keluarga  dapat  mempengaruhi  persepsi  dan keputusan pembelian. Fenomena WOM dapat menjadi viral dengan cepat di kalangan generasi milenial, Hal itu biasanya  dapat  terjadi  melalui  iklan  gratis  yang  dipicu  oleh  pengalaman  Positif  pelanggan  dan  sesuatu  yang melampaui  yang  mereka  harapkan.  Shopee  sebagai platform  e-commerce memberikan  basis  yang  luas,
Rekomendasi teman atau ulasan positif dapat mencapai khalayak yang lebih besar melalui platform ini. Ketika generasi  milenial  mendapati promosi  atau diskon  menarik di  Shopee,  mereka  cenderung  berbagi  informasi  ini dengan teman-teman mereka melalui WOM.
Penelitian  terdahulu  menurut  (Restuti  &  Kurnia,  2022)  Pengaruh  Harga,  Ulasan  Produk,  Kemudahan Transaksi, Kemudahan Transaksi, Kualitas Informasi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan  Secara  Online  Pada  Marketplace  Shopee.  Penelitian  menghasilkan  bahwa  variabel  harga,  kualitas informasi, serta kepercayaan tidak berpengaruh. terhadap keputusan. pembelian produk kecantikan secara online pada  marketplace  Shopee,  sedangkan  variabel  ulasan  produk  dan.  kemudahan.  transaksi  berpengaruh.  secara positif dan. signifikan terhadap keputusan. pembelian produk kecantikan secara online pada marketplace Shopee.
Penelitian terdahulu menurut (Rifani et al., 2023) Pengaruh Word Of  Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  (Studi  Pada Livestream Tiktok  Shop).  Dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan yang  sesuai  hipotesis  dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut, dalam menguji secara simultan dengan menggunakan uji F dapat diketahui bahwa model regresi linear berganda layak sebagai model penilitian; Berdasarkan pengujian hipotesis dengan uji t dapat diketahui bahwa: (a) Word of Mouth berpengaruh signifikan dan negatif terhadap keputusan pembelian pada saat penjual Livestream Tiktok Shop, jadi jika Word of Mouth naik maka keputusan pembelian akan turun dan sebaliknya jika Word of Mouth turun  maka  keputusan  pembelian  akan  naik,  (b)  Kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  keputusan pembelian  pada  saat  penjual  Livestream  Tiktok  Shop,  jadi  jika kualitas  produk naik  maka keputusan pembelian akan naik dan sebaliknya jika kualitas produk turun maka keputusan pembelian akan juga turun;  dan  Variabel  independen  (X)  yang  dominan  dan  memberikan  pengaruh  terbesar  terhadap  keputusan pembelian (KP) pada saat penjual Livestream Tiktok Shop adalah kualitas produk (KPr).
Penelitian terdahulu menurut (Anggi Muninggar et al., 2022) Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WoM) Terhadap Minat Beli pada Aplikasi Shopee (Studi Kasus Kota Bandar Lampung). Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan  perangkat  lunak  Smart  PLS  versi  3.0  diperoleh  hasil  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan antara E-WoM terhadap minat beli produk pada aplikasi Shopee di Kota Bandar Lampung. Dengan begitu,  Shopee  dapat  meningkatkan  strategi  pemasaran  melalui  E-WoM  agar  kunjungan  pada  aplikasi  Shopee meningkat dan diikuti minat beli konsumen yang meningkat pula.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## Manajemen Pemasaran
Menurut Putra (2023) Pemasaran Sebuah produk yang di hasilkan melaui proses produksi tentunya bertujuan untuk  komersial  atau  untuk  di  jual  kepada  konsumen  agar  dapat  memperoleh  laba  atau  keuntungan.  Kegiatan menjual produk yang telah di hasilkan dari proses produksi tersebut dinamakan penjualan produk. Pada dasarnya, orientasi  utama  seorang  produsen  dalam  kegiatan  produksi  adalah  memproduksi  produk  sebaik  -  baiknya  dan memperoleh  laba  sebanyak  -  banyaknya.  Menurut  (Kotler  et  al.,  2015)  mengemukakan  bahwa  manajemen pemasaran  adalah  seni  dan  ilmu  memilih  pasar  sasaran  dan  mendapatkan,  mempertahankan,  menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan pengkomunikasian nilai pelanggan yang unggul. Berdasarkan defenisi pemasaran diatas, maka dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran adalah sebagai suatu proses pengenalan  produk  atau  layanan  khusus  pada  konsumen  yang  potensial  (dominan  terhadap  produk  yang  kita hasilkan).  Terdapat  beberapa  aspek  yang  perlu  diperhatikan.  Aspek-aspek  untuk  pemasaran  ini  meliputi, periklanan, public relation, promosi dan penjualan, dan lain sebagainya. Tujuan utama dalam pemasaran adalah untuk memaksimalkan keuntungan dengan menggunakan modal atau sumber daya seminimal mungkin dengan cara membuat strategi-strategi pemasaran di perusahaan atau bisnis, marketing executives harus mampu melihat banyak  aspek  dalam  beriklan,  termasuk  juga  memprediksi  lifespan  sebuah  produk.  Dengan  begitu  efektifitas pemasaran akan dapat dengan mudah tercapai.

## Word of Mouth
Menurut (Banerjee & Fudenberg, 2004) Word of mouth merupakan jenis promosi yang ampuh, efektif dan berbiaya paling murah. Konsumen yang merasa puas akan memberi tahu dan merekomendasikan orang lain dari mulut ke mulut mengenai pengalaman yang baik dalam suatu produk. Word of mouth marketing seringkali lebih memiliki keunggulan kompetitif dalam menyampaikan informasi suatu bisnis. Hal ini dikarenakan Word of mouth marketing muncul secara natural dari pendapat lingkungan sosial yang dirasa lebih jujur dan tidak ada motif-motif tertentu  dalam  menyampaikan  suatu  informasi  kepada  konsumen  lainnya.  Munculnya  teknologi yang  semakin canggih tidak lagi membatasi word of mouth marketing pada situasi percakapan tatap muka, namun dapat melalui telepon  maupun  jejaring  sosial.  Ditambah  lagi  gaya  hidup  masyarakat  saat  ini  yang  lebih  cenderung memanfaatkan  perangkat  pintar  mereka  yang  sudah  terkenal  dengan  sebutan  smartphones  untuk  mengakses internet. Menurut (Fakhrudin et al., 2021) terdapat 3 indikator word of mouth yaitu; Membicarakan dengan item pengalaman positif, kualitas produk; Merekomendasikan dengan item teman, keluarga; dan Mendorong dengan item membujuk teman, mengajak keluarga.
.

## Kemudahan Transaksi
Menurut Putra (2021) Setiap   perusahaan   ingin  terus   berkembang, keadaan   tersebut   menyebabkan   setiap perusahaan  perlu  melakukan  strategi  pemasaran  agar  tetap    bertahan    dan    mampu    menjadi  market    leader. Kemudahan transaksi online merupakan proses pemesanan yang mudah, proses pembayaran yang beragam dan mudah  diselesaikan, proses  pembelian yang  menguntungkan  dan nyaman, dan proses  pengiriman  barang  yang cepat  dan  akurat.  Dapat  disimpulkan,  pengertian  kemudahan  transaksi  adalah  kemudahan  bertransaksi  dalam penggunaannya  harus  mudah  digunakan,  mudah  dipahami,  memiliki  banyak  pilihan  metode  pembayaran  dan pengiriman  barang  serta  memberikan  rasa  nyaman  dan  aman  pada  konsumen.  Menurut  ((Apriani  2022),  n.d.) kemudahan  transaksi  ada  4  (empat)  indikator,  yaitu  Teknologi  informasi  sangat  mudah  dipelajari.  Teknologi informasi mengerjakan dengan mudah apa yang diinginkan oleh pengguna. Tidak dibutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan teknologi informasi. Teknologi informasi sangat jelas dan mudah untuk dioperasikan.

## Keputusan Pembelian
Menurut (Syafrida & Putra, 2023) Keputusan untuk membeli dipengaruhi oleh bermacam-macam   dorongan. Walaupun keputusan untuk membeli sama sekali   tidak   bisa   dipaksakan oleh   produsen. Pengambilan keputusan mempunyai  arti  penting  bagi  maju  mundurnya  suatu  organisasi,  terutama  karena  masa  depan  suatu  organisasi banyak  ditentukan  oleh  pengambilan  keputusan  sekarang.  Menurut  Kotler,  keputusan  pembelian  adalah  suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi,  penilaian  sumber-sumber  seleksi  terhadap  alternatif  pembelian,  dan  perilaku  setelah  pembelian. Keputusan pembelian adalah tahap tahap dimana pembeli telah menentukan pilihannya dan melakukan pembelian produk serta mengkomsumsinya. Pembelian sendiri secara fisik bisa dilakukan oleh konsumen, namun bisa juga pilihan  orang  lain.  (Bakhtiar,  2021)  Berdasarkan  penjelasan  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  keputusan pembelian  merupakan  sebuah  tindakan  yang  dilakukan  oleh  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  sebuah produk atau jasa yang diinginkan. Oleh sebab itu, keputusan pembelian merupakan suatu proses pemilihan dari beberapa  alternative  penyelesaian  masalah  dengan  tindak  lanjut  yang  nyata.  Setelah  itu  konsumen  dapat melakukan pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap yang akan diambil selanjutnya. Menurut (Mewoh et al., 2019) indikator dari keputusan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk meliputi lima keputusan, yaitu Pilihan Produk, Pilihan Merek, Pilihan Penyalur, Waktu Pembelian, dan Jumlah Persediaan.

## Generasi Milenial
Menurut  (Peramesti  &  Kusmana,  2018)  Ungkapan  generasi  Y  mulai  dipakai  pada  editorial  koran  besar Amerika  Serikat  pada  Agustus  1993.  Generasi  ini  banyak  menggunakan  teknologi  komunikasi  instan  seperti email, SMS, instan messaging dan media sosial seperti facebook dan twitter. Mereka juga suka main game online. (Persada & Sinarwati, 2024) Dengan menciptakan fasilitas dan suasana ruang yang mengikuti karakteristik dan kebutuhan  Generasi  Milenial,  diharapkan  selain  dapat  meningkatkan  jumlah  pengunjung  perpustakaan  karena mengikuti perkembangan masyarakat terkini, juga terjadi peningkatan kualitas Generasi Milenial karena gemar mencari  ilmu  dan  informasi  di  perpustakaan.  Generasi  Milenial  adalah  generasi  yang  berbeda  dari  generasi sebelumnya  dan  memiliki  beberapa  karakteristik  yang  dapat  mempengaruhi  perubahan  pada  perpustakaan. Terjadinya perubahan pola pikir, nilai-nilai, dan perilaku Generasi Milenial dari generasi sebelumnya dipengaruhi oleh munculnya smartphone, meluasnya internet, dan munculnya jejaring media sosial. Selain itu, beberapa hal yang menciptakan terbentuknya karakter Generasi Milenial adalah lingkungan tempat mereka tumbuh, teknologi yang maju, serta ketersediaan informasi yang melimpah.

## Kerangka Pikir
Sesuai  dengan  landasan  teori  dan  penelitian  terdahulu  yang  telah  dipaparkan,  penelitian  ini  akan  meneliti sejauh  mana  Pengaruh Word  Of  Mouth dan  Kemudahan  transaksi E-Commerce Shopee  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Generasi Milenial Di Kota Parepare.

## Gambar 1. Kerangka Pikir

## III. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini terdiri dari dua macam variabel yaitu variabel terikat (dependen variabel) atau variabel yang tergantung dari variabel lainnya dan variabel bebas (independen variabel) atau variabel yang tidak tergantung pada  variabel  lainnya.  Variabel-variabel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu,  Variabel  terikat  (dependen variabel)  yaitu  keputusan  pembelian  (Y).  DanVariabel  bebasnya  (independen  variabel)  yaitu  Word  Of  Mouth (X1), Kemudahan Transaksi (X2)
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Tempat penelitian ini dilakukan di Kota Parepare, Sulawesi Selatan. Waktu pelaksanaan penelitian dilakukan selama kurang lebih dua  (2)  bulan.  Dalam  penelitian  ini,  sampel  yang  digunakan  ialah  generasi  Milenial  di  Kota  Parepare  dengan jumlah sampel yang diteliti adalah 60 responden.
Mengingat populasi yang digunakan adalah seluruh konsumen generasi Milenial di kota Parepare yang tidak diketahui jadi untuk pengambilan sampel digunakan pendekatan Roscoe. Adapun teknik menentukan sampel yang digunakan yaitu teknik sampling insidental dimana penentuan sampel ini berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti di generasi Z di Kota Parepare dapat dijadikan sampel selama mereka cocok sebagai sumber data.

## IV. HASIL/TEMUAN
Penelitian ini memiliki 60 responden dengan karakteristik berdasarkan jenis kelamin, usia, dan pendidikan. Berikut  adalah  penjelasan  mengenai  karakteristik  responden  diantaranya  karakteristik  responden  berdasarkan jenis kelamin hasilnya dari total 60 responden konsumen generasi Milenial Shopee di Kota Parepare yang berjenis kelamin  perempuan  yaitu  berjumlah  38  orang  dengan  presentase  (63%)  dan  yang  berjenis  kelamin  laki-laki berjumlah  22  orang  dengan  presentase  (37%).  Karakteristik  responden  berdasarkan  kelompok  usia  yang responden berusia 28-31 tahun yaitu berjumlah 36 orang dengan presentase (60%), 32-35 tahun yaitu berjumlah 11 orang dengan presentase (18%), serta dilanjutkan dengan usia 36-39 tahun yaitu berjumlah 7 orang dengan presentase (12%), usia 40-43 tahun yaitu berjumlah 6 orang dengan presentase (10%). Karakteristik responden berdasarkan  pendidikan  yaitu  yang  telah  menempuh  pendidikan  S1/S2/S3  yaitu  berjumlah  27  orang  dengan presentase (45%), pendidikan D3 yaitu berjumlah 5 orang dengan presentase (8%), dan responden dengan tingkat pendidikkan SMA/SMK yaitu 28 orang dengan presentase (47%).

## Uji Validitas
Dalam  uji  validitas  ini  dapat  dikerjakan  memakai  metode  analisis  korelasi  product  moment.  Perhitungan dikerjakan dengan program aplikasi SPSS Statistics 23 dengan jumlah sampel 60 berdasarkan rumus df = n-2 (df =60-2  =  58)  untuk  mendapatkan  nilai  r  tabel  yaitu  0,254  membuktikan  item  yang  valid.  Pengujian  validitas sepenuhnya bisa dilihat pada tabel 1 di bawah ini :
Tabel 1. Hasil Pengujian Validitas Variabel Indikator Corrected Item-Total Correlation r tabel Keterangan Word Of Mouth X 1 X 1 .1 0,969 0,254 Valid X 1 .2 0,871 0,254 Valid X 1 .3 0,969 0,254 Valid Kemudahan Transaksi X 2 X 2 .1 0,887 0,254 Valid X 2 .2 0,887 0,254 Valid X 2 .3 0,769 0,254 Valid X 2. 4 0, 682 0,254 Valid Keputusan Pembelian Y Y1 0,884 0,254 Valid Y2 0,884 0,254 Valid Y3 0,860 0,254 Valid Y4 0,589 0,254 Valid Y5 0,860 0,254 Valid
Sumber : Olah Data SPSS, 2024
Tabel  1  membuktikan  seluruh  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian ini variabel Word Of Mouth , Kemudahan Transaksi dan Keputusan Pembelian menghasilkan nilai r hitung > r tabel 0.254 sehingga hasilnya membuktikan bahwa seluruh indikator adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas pada penelitian ini memakai rumus Cronbach Alpha . Hasil uji reliabilias ini dari program SPSS Statistics 23 untuk setiap variabel yang dirangkum pada tabel dibawah ini :
Tabel 2. Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Alpha Keterangan Word Of Mouth 0,930 > 0.60 Reliabel Kemudahan Transaksi 0,819 > 0.60 Reliabel Keputusan Pembelian 0,864 > 0.60 Reliabel
Sumber: Olah Data SPSS, 2024
Menurut tabel 2 di atas, diperoleh hasil uji reliabilitas tersebut membuktikan Word Of Mouth (X 1 ), Kemudahan Transaksi  (X 2 ),  dan  Keputusan  Pembelian  (Y)  menghasilkan  koefisien  Alpha  lebih  dari  0,60  yaitu  variabel penelitian Word Of Mouth 0.930 variabel Kemudahan Transaksi 0.819 dan variabel Keputusan Pembelian 0.864 hingga  dapat  dikatakan  bahwa Word  Of  Mouth ,  Kemudahan  Transaksi  dan  Keputusan  Pembelian  semua pengukuran variabel dari kuesioner adalah Reliabel.

## Analisis Linear Berganda
Analisis ini untuk menganalisis seberapa besar pengaruh Word Of Mouth dan Kemudahan Transaksi terhadap Keputusan  Pembelian.  Untuk  lebih  memudahkan  mengetahui  pengaruh Word  Of  Mouth dan  Kemudahan Transaksi  terhadap  Keputusan  Pembelian, penulis  menggunakan  SPSS (Statistic  for  Product  Service  Solution) versi 23 Mengenai perhitungan dalam analisis linier berganda  di bawah ini :
Tabel 3. Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .715 .287 2.488 .016 Word Of Mouth .477 .061 .616 7.839 .000 Kemudahan Transaksi .349 .076 .360 4.584 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Olah Data SPSS, 2024
Menurut tabel Coefficient 3 diatas, maka diperoleh konstanta “a”0.715 sedangkan coefficient Word Of Mouth (X 1 ) “b” 0.477 dan Kemudahan Transaksi (X 2 ) “b” 0.349. Nilai-nilai output diatas lantas dimasukkan ke dalam persamaan regresi linear beganda di bawah ini :
Y = 0.715 + 0.477 X 1 + 0.349 X 2
Dari persamaan tersebut diartikan bahwa : Konstanta sebanyak 0.715 menjelaskan bahwa bila tidak ada nilai Word Of Mouth , dan Kemudahan Transaksi, atau nilai X 1 , X 2 = 0, maka Keputusan Pembelian menjadi 0.715 atau sama dengan nilai konstanta. Koefisien regresi X 1 sebanyak 0.477 menjelaskan bila tiap pertambahan 1 nilai Word Of Mouth, maka nilai Keputusan Pembelian bertambah sebanyak 0.477 dan asumsi variabel lain bernilai tetap. Koefisien regresi X 2 sebanyak 0.349 menjelaskan bila tiap pertambahan 1 nilai Kemudahan Transaksi, maka nilai Keputusan Pembelian bertambah sebesar 0.349 dengan asumsi variabel lain bernilai tetap.

## Uji T (Uji Parsial)
Pada  uji  t  atau  parsial  untuk  menganalisis  apakah Word  Of  Mouth (X 1 ),  dan  Kemudahan  Transaksi  (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Uji t dikerjakan dengan cara membandingkan nilai t hitung dengan t tabel dari setiap variable. Variabel dependen disebutkan berpengaruh, jika t hitung > t tabel atau signifikan < 0.05.
Tabel 4. Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) .715 .287 2.488 .016 Word Of Mouth .477 .061 .616 7.839 .000 Kemudahan Transaksi .349 .076 .360 4.584 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Olah Data SPSS, 2024

## Uji F (Simultan)
Analisis ANOVA berfungsi menguji signifikan variabel independen secara simultan atau secara bersama-sama terhadap variabel dependen, pengujian hipotesis secara simultan dikerjakan dengan cara membandingkan f hitung dengan f tabel .
Tabel 5. Uji F (Simultan) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 8.633 2 4.317 89.115 .000 b Residual 2.761 57 .048 Total 11.394 59 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kemudahan Transaksi, Word Of Mouth Sumber: Olah Data SPSS, 2024
Dari  output  diatas  nilai  signifikan  pengaruh Word  Of  Mouth (X 1 ),  dan  Kemudahan  Transaksi  (X 2 )  secara simultan terhadap Keputusan Pembelian (Y) 0,000 < 0,05 dan nilai f hitung 89.115 > f tabel 2.76 hingga disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh Word  Of  Mouth (X 1 ),  dan  Kemudahan  Transaksi  (X 2 )  secara  simultan  terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Hasil Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 6. Hasil Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .870 a .758 .749 .22009
a. Predictors: (Constant), Word Of Mouth (X1), Kemudahan Transaksi X2 Sumber: Olah Data SPSS, 2024
R Square atau kuadrat R menujukkan koefisien determinasi. Analisis ini dilakukan untuk melihat seberapa besar  persentase  variable  independen  mampu  menjelaskan  variabel  dependen.  Hasil  analisis  dengan  bantuan program SPSS Statistics 23 diperoleh R 2 = 0.758 dapat diartikan bahwa pengaruh variabel Word Of Mouth (X 1 ), dan Kemudahan Transaksi (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y). Sebesar 75,8%. Sedangkan sisanya 24,2% dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam  penelitian  ini  seperti  marketing mix, kualitas  layanan, daya beli, ekuitas merk, citra perusahaan, dll.

## V. PEMBAHASAN
Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Pada Generasi Milenial Di Kota Parepare
Dari hasil analisis data statistik, dari hasil perhitungan t tabel dimana, t hitung > t tabel (7.839 > 1.672) dan signifkan <  0,05  (0.000  <  0,05),  ini  membuktikan  terdapat  pengaruh  dan  signifkan  antara Word  Of  Mouth terhadap Keputusan  Pembelian  generasi  milenial  pada  masyarakat  kota  Parepare.  Artinya  bahwa Word  Of  Mouth berpengaruh  secara  parsial  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Artinya  WOM  di  era  digital  sering  terjadi  melalui platfrom media social, grub diskusi, atau ulasan online. Pengalaman positif atau negatif yang dibagikan oleh teman atau keluarga dapat mempengaruhi persepsi dan keputusan pembelian.
Dari hasil penelitian terdahulu menurut (Riza Amalia Rifani et al., 2023) dari hasil penelitian dan pembahasan yang  sesuai  hipotesis  dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut, dalam menguji secara simultan dengan menggunakan uji F dapat diketahui bahwa model regresi linear berganda layak sebagai model penilitian; Berdasarkan pengujian hipotesis dengan uji t dapat diketahui bahwa: (a) Word of Mouth berpengaruh signifikan dan negatif terhadap keputusan pembelian pada saat penjual Livestream Tiktok Shop, jadi jika Word of Mouth naik maka keputusan pembelian akan turun dan sebaliknya jika Word of Mouth turun  maka  keputusan  pembelian  akan  naik,  (b)  Kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  keputusan pembelian  pada  saat  penjual  Livestream  Tiktok  Shop,  jadi  jika kualitas  produk naik  maka keputusan pembelian akan naik dan sebaliknya jika kualitas produk turun maka keputusan pembelian akan juga turun;  dan  Variabel  independen  (X)  yang  dominan  dan  memberikan  pengaruh  terbesar  terhadap  keputusan pembelian (KP) pada saat penjual Livestream Tiktok Shop adalah kualitas produk (KPr).
Pengaruh  Kemudahan  Transaksi terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  Generasi  Milenial  Di  Kota Parepare
Dari hasil analisis data secara statistik, dari hasil perhitungan t tabel dimana, t hitung > t tabel (4.584 > 1.672) dan signifkan  >  0,05  (0,000  <  0,05),  sehingga  membuktikan  terdapat  pengaruh  dan  signifikan  antara  Kemudahan Transaksi terhadap Keputusan Pembelian pada Generasi milenial pada masyarakat kota Parepare Ini membuktikan bahwa Kemudahan Transaksi berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian. Kemudahan Transaksi berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  karena kemudahan  transaksi online merupakan  proses  pemesanan yang mudah, proses pembayaran yang beragam dan mudah diselesaikan, proses pembelian yang menguntungkan dan  nyaman,  dan  proses  pengiriman  barang  yang  cepat  dan  akurat.  Kemudahan  transaksi  adalah  kunci  utama dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Dengan  sistem  transaksi  yang  efisien  dan  mudah,  pelanggan cenderung lebih condong untuk membeli produk atau layanan. Ini termasuk proses pembayaran yang cepat dan aman,  opsi  pembayaran  yang  beragam,  serta  mudah  dipahami.  Selain  itu,  integrasi  dengan  berbagai  platform pembayaran digital dan kemampuan untuk melacak pengiriman juga memberikan rasa percaya dan kenyamanan kepada  konsumen.  Dengan  kemudahan  transaksi  ini,  pelanggan  merasa  lebih  dihargai  dan  termotivasi  untuk melakukan pembelian kembali, membangun hubungan jangka panjang dengan merek tersebut.
Dari  hasil  penelitian  terdahulu  menurut  (Subhan  Mavida et  al., 2022) Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan,  diketahui  bahwa  kemudahan  transaksi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian secara online. Karna dengan adanya kemudahan transaksi ini konsumen merasa lebih efisiensi waktu dan konsumen merasa tidak ada kesulitan dalam mengoperasikan sistem yang ada di marketplace Shopee. Artinya menunjukkan  bahwa  semakin  mudah  dalam  mengoperasikan  sistem  di  marketplace  Shopee  semakin  tinggi keputusan pembelian.
Pengaruh Word  Of  Mouth dan  Kemudahan  Transaksi  terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  Generasi Milenial Di Kota Parepare
Dari hasil analisis data statistik, dan hasil f tabel dimana, f hitung > f tabel (2.488 > 1.672) dan signifikan < 0,05 (0,016 < 0,05), ini membuktikan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antar Word Of Mouth, dan Kemudahan Transaksi terhadap Keputusan Pembelian generasi milenial pada masyarakat kota Parepare. Hal ini di karenakan Word Of Mouth berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian dengan adanya testimoni dari konsumen lain sebagai pengguna aplikasi shopee, begitupun juga dengan Kemudahan Transaksi.

## VI. KESIMPULAN DAN SARAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Word  Of  Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Generasi Milenial di Kota Parepare. Dari rumusan masalah penelitian yang diajukan, berdasarkan analisis data yang telah dilakukan dan pembahasan yang dikemukakan maka dapat disimpulkan yaitu Secara parsial, Word Of Mouth berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Generasi  Milenial  di  Kota  Parepare.  Secara  parsial, Kemudahan  Transaksi berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelianpada  Generasi  Milenial  di  Kota  Parepare. Secara simultan, Word Of Mouth dan Kemudahan Transaksi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada Generasi Milenial di Kota Parepare.
Adapun  saran-saran  yang  dapat  diberikan  sehubungan  dengan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan  yang  telah diuraikan  adalah  Bagi  Peneliti  Selanjutnya,  Hasil  koefisien  determinasi  sebesar  0.758  menunjukkan  Tangible
variabel  independen  mempengaruhi  variabel  dependen  yaitu  75,8  %,  oleh  karena  itu  bagi  peneliti  yang  akan meneliti dengan tema yang sama, disarankan sebaiknya menambahkan variabel lain yang belum terdapat pada penelitian ini agar hasil penelitian dapat lebih baik lagi dan membuktikan hipotesis. Hal ini dimungkinkan akan memberikan hasil perbandingan pengaruh dari penelitian yang sebelumnya.
Bagi Perusahaan, Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan pertimbangan untuk mempertahankan Keputusan Pembelian  pada  Generasi  Milenial  di  Kota  Parepare. Word  Of  Mouth dan  Kemudahan  Transaksi  merupakan bagian  penting  dalam  meningkatkan  Keputusan  Pembelian,  maka  pemilik e-commerce terutama  Shopee  harus meningkatkan  strategi  pemasaran  untuk  meningkatkan  jumlah  pembelian  setiap  tahunnya.  Hasil  uji  koefisien determinasi  diperoleh  dari  R 2 sebesar  0.758  atau  sebesar  75,8%  menunjukkan  bahwa  Keputusan  Pembelian dipengaruhi  oleh  variabel Word  Of  Mouth ,  dan  Kemudahan  Berbelanja  sedangkan  sisanya  24,2%  dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Disarankan instansi tidak mengabaikan dan memperhatikan variabel lain.
Bagi  Institut,  Mendapatkan  referensi  bagi  mahasiswa,  sehingga  penelitian  ini  dapat  dijadikan  studi  untuk penelitian lebih lanjut. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi para akademik serta menambah wawasan, pengerahuan, dan pemahaman yang berhubungan dengan ilmu manajemen sumber daya pemasaran.

## REFERENSI
Alfianto, A., & Ilahi, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Graha Indah Parepare. Jurnal Mirai Management . Vol. 7 No. 3.
Banerjee, A., & Fudenberg, D. (2004). Word-of-mouth learning. Games and Economic Behavior . Vol. 46 No. 1.
Kotler,  P.  (2017).  Philip  Kotler:  some  of  my  adventures  in  marketing. Journal  of  Historical  Research  in Marketing . Vol. 9 No. 2.
Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2015). Marketing . Pearson Higher Education AU. Australia
Kotler,  P.,  Keller,  K,L.,  Ang,  S,H.,  Tan,  C,T.,  &  Leong,  S,M.  (2018). Marketing  management:  an  Asian perspective . Pearson. London.
Muninggar,  D,A.,  Rahmadini,  A.,  &  Sanjaya,  V,F.  (2022).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  (E-WoM) Terhadap Minat Beli pada Aplikasi Shopee (Studi Kasus Kota Bandar Lampung). Jurnal Manajemen, Ekonomi, Keuangan dan Akuntansi (MEKA) Vol. 3 No. 1.
Putra, P. (2021a). Pengaruh Brand Equity dan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Fiesta Chicken Nugget. Amsir Management Journal . Vol. 1 No. 2.
Putra, P. (2021b). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mie Sedaap. Jurnal Ilmiah Manajemen & Kewirausahaan . Vol. 8 No. 1.
Restuti, N., & Kurnia, M. (2022). Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan Transaksi, Kualitas Informasi dan Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kecantikan  Secara  Online  Pada  Marketplace  Shopee. Borobudur Management Review . Vol. 2 No. 1.
Rifani, R. A., Aryanti, S., & Syamsuriani, S. (2023). Pengaruh Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Livestream Tiktok Shop). Amsir Management Journal . Vol. 3 No. 2.
Safar,  I.,  &  Kaharuddin.  (2019).  Analisis  Keputusan  Pembelian  Smartphone  Non  Polular  di  Kota  Makassar. MANOR: Jurnal Manajemen dan Organisasi Review. Vol. 1 No. 2.
Safar, I., Sari, N,K., Mujahid., Samad, A., & Nurdin, N. (2022). Live Streaming Sebagai Variabel Mediasi Dalam Melihat Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian. Forum Manajemen Indonesia. Ke 14. Vol. 1 No. 1.
Safar, I., & Sari, N,K. (2018). Decision Of Vehicle Consumer Purchase On Students In Makassar City. Jurnal Sinar Manajemen. Vol. 5 No. 1.
Tijjang,  B.,  &  Rahmawati,  L.  (2021).  Strategi  Pemasaran  Hubungannya  Dengan  Keputusan  Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen & Kewirausahaan . Vol. 8 No. 2.
Utamanyu, R,A., & Darmastuti, R. (2022). Budaya Belanja Online Generasi Z Dan Generasi Milenial Di Jawa Tengah (Studi Kasus Produk Kecantikan di Online Shop Beauty by ASAME). Scriptura . Vol. 12 No. 1.