Business Performance MSMEs Bandung City: The Role Of Marketing Mix Strategy And Service Quality (Study At Sambel Mitoha Restaurant Bandung)
Kinerja Bisnis UMKM Kota Bandung : Peran Strategi Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan (Studi Pada Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung)

## Nisa Aprilianti¹*, Ani Surtiani², Ahmad Johan³
Program Studi Administrasi Bisnis, STIA Bandung, Kota Bandung 1,2,3 anisurtiani@stiabandung.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This research was motivated by the problem of low business performance at Sambel Mitoha Restaurant Bandung. The purpose of this study is to analyze business performance that is influenced by marketing mix  strategy  and  service  quality  at  Sambel  Mitoha  Restaurant  Bandung.  This  research  uses  a quantitative approach, with survey research methods. The questionnaire was distributed to a sample of 100 people. The data analysis methods in this study are used descriptive statistics to measure the mean and standard deviation of variables, and inferential statistics to analyze the influence between variables . Data is processed using SPSS version 25. The results showed that the marketing mix strategy, service quality, and business performance in Sambel Mitoha Restaurant Bandung as a whole were in the fairly good category. In addition, the results of research both partially and simultaneously, marketing mix strategies  and  service  quality,  positively  affect  business  performance  in  Sambel  Mitoha  Restaurant Bandung. It needs to be addressed related to marketing mix strategy and service quality to improve business performance in Sambel Mitoha Restaurant Bandung.
Keywords: Business Performance, Marketing Mix Strategy, Service Quality,

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  masalah  masih  rendahnya  kinerja  bisnis  di  Rumah  Makan  Sambel Mitoha Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja bisnis yang dipengaruhi oleh strategi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan di Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan  metode penelitian survey. Kuesioner disebar kepada sampel sebanyak 100 orang. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif  untuk  mengukur  rata-rata  ( mean )  hasil  penelitian  dan  standar  deviasi  setiap  variabel,  dan statistik inferensial untuk menganalisis pengaruh antar variabel. Data diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan kinerja bisnis  di Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung secara keseluruhan berada pada kategori cukup baik. Selain itu, hasil penelitian baik secara parsial maupun simultan, strategi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan, berpengaruh  secara  positif  terhadap    kinerja  bisnis    di  Rumah  Makan  Sambel  Mitoha  Bandung. Perlu dibenahi berkaitan dengan stategi bauran pemasaran dan  kualitas pelayanan untuk meningkatkan kinerja bisnis di Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung.
Kata Kunci: Kinerja Bisnis, Kualitas Pelayanan, Strategi Bauran Pemasaran

## 1. Pendahuluan
Persaingan  dalam  dunia  bisnis  dewasa  ini  sangat  ketat  seiring  dengan  semakin bertambahnya  jumlah  pelaku  usaha  seperti  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM). Berdasarkan  fenomena  yang  ada,  faktanya  UMKM  mempunyai  peranan  yang  cukup  besar terhadap perekonomian negara Indonesia. Berdasarkan data Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah, bulan Maret 2021, jumlah UMKM mencapai 64,2 juta dengan kontribusi terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) sebesar 61, 07 persen atau senilai Rp8. 573,89 triliun. UMKM juga sukses menyerap 97% dari total tenaga kerja yang ada serta dapat menghimpun sampai 60,42% dari total investasi. UMKM merupakan kegiatan usaha yang efisien dan dapat
dilakukan  secara  perorangan  dan  usaha  yang  memenuhi  kriteria  usaha  mikro,  kecil  dan menengah (Qurbatusifa et al ., 2023).
Perusahaan yang menjalankan kegiatan bisnis seperti UMKM menjadikan kinerja bisnis sebagai standar penting untuk menilai capaian usahanya. Di dalam ruang lingkup UMKM, kinerja merupakan hasil dari proses kegiatan yang disasarinya. Tujuan UMKM dapat dikatakan tercapai, jika target kinerja bisnisnya tercapai.  Kinerja bisnis UMKM adalah luaran dari berbagai tujuan perusahaan  yang  dapat  direalisasikan  melalui  berbagai  strategi  yang  efektif.  Kinerja  bisnis UMKM  merupakan  kenaikan  maupun  penurunan  indeks  atas  keseluruhan  kemampuan usahanya. Pengukuran kinerja bisnis yang digunakan adalah indikator keuangan dan operasional yang  didasarkan  pada  data  subyektif  serta  data  sekunder  guna  mengukur  kinerja  obyektif (Simbala et al ., 2022).
Kinerja bisnis secara umum meliputi faktor kinerja keuangan dan kinerja non keuangan. (Permadani  &  Kusumawati,  2022).  Kinerja  keuangan  dapat  dipengaruhi  oleh  pertumbuhan volume  penjualan  perusahaan  (Lukman  Surjadi,  2021).  Pemasaran  menjadi  salah  satu  aspek yang  mendorong  meningkatnya  pertumbuhan  volume  penjualan  suatu  perusahaan  sehingga tujuan  perusahaan  tercapai.  Konsumen  seringkali  mengambil  keputusan  pembelian  dengan melihat aspek pemasaran dari suatu barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan barang atau  jasa  (Tenda et  al .,  2022).  Peluang  di  bidang  pemasaran  dimulai  dari  cara  memahami kebutuhan  aliran  barang  dan  jasa  dari  produsen  sampai  ke  tangan  konsumen  dengan memperoleh  keunggulan  kompetitif,  mencapai  kepuasan  dan  keuntungan  bagi  perusahaan (Amiroh et al ., 2022). Peningkatan volume penjualan perusahaan harus mampu memasarkan produknya dengan baik. Kegiatan pemasaran perusahaan akan sangat berpengaruh terhadap volume penjualan. Peningkatan volume penjualan dapat dicapai, jika strategi bauran pemasaran diterapkan dalam perusahaan dengan tepat (Sasangka & Rusmayadi, 2018).
Kinerja bisnis dalam hasil penelitian Irshad & Maher (2019) dikonfirmasi dipengaruhi oleh  kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan faktor vital yang mempengaruhi kinerja bisnis.  Jika  kualitas  pelayanan  dari  suatu  perusahaan  dilaksanakan  secara  profesional  dan menyenangkan akan menarik banyak perhatian konsumen dan menambah loyalitas konsumen sehingga dapat meningkatkan volume penjualan sehingga kinerja bisnis perusahaan pun dapat tercapai.
Di Indonesia, khususnya di Kota Bandung banyak sekali pelaku usaha yang bergelut di bidang kuliner. Bisnis kuliner adalah salah satu kegiatan bisnis yang banyak diminati oleh para pelaku usaha karena bisnis di bidang kuliner ini menjanjikan. Fenomena ini dapat dibuktikan dengan bermunculannya bisnis baru di bidang kuliner (Candra et al ., 2022). Di Kota Bandung terdapat banyak sekali rumah makan dan restoran yang menyuguhkan berbagai macam jenis kuliner yang dapat menggugah selera para calon konsumen, hal ini yang mengakibatkan Kota Bandung  menjadi  pusat  perhatian  para  pecinta  kuliner  baik  dari  penduduk  daerah  sekitar ataupun wisatawan dari luar kota bahkan luar negri (Qurbatusifa et al ., 2023).
Rumah  makan  atau  restoran  yang  menyediakan  makanan  cepat  saji  dengan menggunakan strategi bauran pemasaran yang baik dan terencana, serta dapat menyuguhkan kualitas pelayanan yang baik dan menyenangkan dapat menjadi daya tarik para calon konsumen sehingga dapat meningkatkan kinerja bisnis (Mentari & Sadiartha, 2022). Dilihat dari cara hidup dan kebutuhan berupa pangan yang diminati oleh seluruh masyarakat pada saat ini, lebih suka berkunjung  ke  rumah  makan  atau  restoran  cepat  saji  karena  salah  satu  faktor  yang mempengaruhinya  yaitu  sibuk  dengan  pekerjaan, lifestyle dan  kebutuhan  konsumen  lainnya yang cukup beragam. Salah satu restoran atau rumah makan yang ada di Kota Bandung adalah rumah makan sambel mitoha.
Rumah  Makan  Sambel  Mitoha  merupakan  usaha  yang  tergolong  dalam  UMKM  di Indonesia dan bergerak di bidang kuliner yaitu  ayam geprek. Ayam geprek merupakan olahan dari daging ayam yang dibalut dengan tepung terigu digoreng sampai teksturnya menjadi crispy
lalu diberi toping berbagai macam sambel seperti sambel terasi, sambel hijau, sambel matah, sambel rica-rica, ada juga saos Samyang dan barbeque kemudian didampingi dengan lalab sayur seperti  timun,  kol,  ataupn  seladah.  Selain  itu  Rumah  Makan  Sambel  Mitoha  ini  tidak  hanya menjual  ayam  geprek,  tetapi  menjual  produk  lain  yang  berbahan  dasar  daging  ayam  seperti ayam rempah dan ayam tulang lunak.
Dalam satu hari produksi Ayam Geprek Sambel Mitoha ini dapat menghasilkan 100-200 potong ayam, dan dalam waktu satu bulan produk ayam geprek sambel mitoha ini bisa terjual 3.000-6.000 potong. Rendahnya volume penjualan Ayam Geprek Sambel Mitoha, menyebabkan rendahnya kinerja bisnis. Saat ini, Ayam Geprek Sambel Mitoha belum banyak dikenal, strategi bauran pemasaran yang belum tepat diduga menjadi salah satu penyebabnya.
Selain  itu  kualitas  pelayanan  menjadi  salah  satu  yang  berpengaruh  terhadap  kinerja bisnis  Ayam  Geprek  Sambel  Mitoha.  Konsumen  sebagai  pelanggan  seringkali  mendapat pelayanan yang cenderung lambat. Pangsa pasar utama dari rumah makan ini yaitu karyawan PT. Kahatex yang mencari makan pada saat jam istirahat, waktu yang dimiliki untuk makan siang sangat terbatas sehingga apabila pelayanannya lama akan beralih pada tempat lain.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  di  atas,  penelitian  ini  ini  bertujuan  untuk menganalisis  pengaruh  strategi  bauran  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kinerja bisnis di Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung. Penelitian ini diharapkan dapat melengkapi kajian  sebelumnya  yang  telah  berupaya  menghubungkan  kinerja  bisnis  dengan  bauran pemasaran dan kinerja bisnis dengan kualitas pelayanan.

## 2. Tinjauan Pustaka Strategi Bauran Pemasaran
Konsep  pemasaran  telah  dianggap  sebagai  inti  dari  pengembangan  suatu  strategi  di setiap industri seluruh dunia, terlepas dari bisnis tersebut merupakan bisnis di bidang produk maupun  jasa.  Menurut  Kotler  (2018),  strategi  pemasaran  merupakan  tindakan  pengambilan keputusan  dalam  suatu  pemasaran  biaya,  bauran  pemasaran,  harga  produk,  kondisi  produk, serta  alokasi  pemasaran  kaitannya  dengan  kondisi  lingkungan  yang  direncanakan  dan kompetitif. Keberhasilan suatu perusahaan dalam lingkup pemasaran dapat dipengaruhi oleh persaingan yang ada di pasar (Puspita et al. , 2022).
Di dalam bauran pemasaran terdapat 4 (empat) dimensi yang dikenal dengan 4P dan perlu diperhatikan yaitu : price, product, place, dan promotion (Satria et al. , 2023). Price (harga), Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  harus  dibayar  oleh  konsumen  pada  proses  transaksi  atau pertukaran  produk  atau  jasa. Product  ( produk),  merupakan  segala  suatu  hal  yang  memiliki bentuk, kemasan, dan informasi. Place (tempat), adalah lokasi yang dipilih oleh organisasi untuk menemukan produk ataupun layanannya sehingga konsumen yang menjadi sasarannya dapat dengan mudah menemukan akses yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melihat produk di dalam toko, memeriksanya, dan membelinya. Promotion (promosi), merupakan salah satu unsur penting dalam bauran pemasaran. Komunikasi pemasaran yang terdiri dari periklanan, penjualan pribadi, promosi penjualan, hubungan masyarakat, yang digunakan perusahaan untuk mendapatkan tujuan periklanan dan pemasarannya (Khaddapi et al., 2022).

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting bagi jalannya suatu perusahaan untuk mendominasi pasar dan mampu bersaing secara global. Persaingan yang terjadi semakin ketat  di  dunia  industri  dan  menuntut  perusahaan  untuk  memperhatikan  harapan  pelanggan dengan tujuan menciptakan pelayanan yang prima untuk diterapkan dalam jangka waktu yang lama (Kotler et al., 2021). Dampak positif yang timbul dari kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas  pada  pelanggan  serta  minat  untuk  membeli  Kembali tentunya akan meningkatkan keuntungan yang diperoleh perusahaan, untuk dapat bersaing,
bertahan, serta berkembang. Setiap perusahaan dituntut untuk bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan  dari  para  pelanggan  dengan  cara  menyediakan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dan berkualitas  sehingga  pelanggan  akan  merasa  puas  dan  merasa  dihargai,  sehingga  membuat pelanggan senang dan bersedia menjadi pelanggan tetap. (Lesnussa et al., 2021). Terdapat  lima  dimensi  kualitas  layanan,  yaitu ,  tangible (bukti  langsung), Reability (kehandalan), Responsiveness (daya  tanggap), Assurance (jaminan  kepastian)    dan Emphaty (Sasangka & Rusmayadi, 2018). Dimensi tangible (bukti langsung) yaitu fasilitas berbentuk fisik, perlengkapan,  karyawan  dan  sarana  komunikasi.  Dimensi Reability (kehandalan)  yaitu kehandalan untuk memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Dimensi Responsiveness (daya tanggap) yaitu kehandalan para karyawan untuk membantu para pelanggan  dan  memberikan  layanan  dengan  cepat  tanggap.  Dimensi Assurance (jaminan kepastian) yaitu kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas  dari  bahaya,  resiko  dan  keragu-raguan.  Dimensi Emphaty (empati)  yaitu  kemudahan dalam  melakukan  hubungan,  komunikasi  yang  baik,  perhatian  pribadi,  dan  memahami kebutuhan pelanggan (Sasangka & Rusmayadi, 2018).

## Kinerja Bisnis
Bagi setiap pelaku bisnis, kinerja bisnis merupakan hal yang penting untuk dilakukan. Dengan melakukan pengukuran kinerja bisnis, maka suatu usaha dapat berjalan dengan baik seperti semestinya. Biasanya proses pengukuran kinerja bisnis dilakukan oleh seorang pimpinan perusahaan, jika dapat mengetahui kinerja bisnis dengan baik, maka pemimpin tersebut dapat melakukan penilaian apakah pencapaian telah tercapai atau belum. Kebijakan pun akan dapat dengan mudah diambil jika seorang pemimpin dapat mengetahui kondisi perusahaan. Prosedur pengukuran kinerja usaha kecil menengah dapat dilakukan dengan cara memberikan penilaian terhadap pendapat atau persepsi responden (Santoso et al ., 2019).
Kinerja bisnis secara umum meliputi dua dimensi yaitu keuangan dan non keuangan. Namun, dalam literatur manajemen, hal tersebut telah dibahas sebagai kontruksi multidimensi dengan aspek finansial dan non-finansial (Mehralian & Khazaee, 2022).  Kinerja keuangan adalah hasil  yang  telah  diraih  oleh  suatu  manajemen  perusahaan  dalam  menjalankan  fungsinya mengelola  asset  perusahaan  secara  efektif  selama  periode  tertentu.  Sebuah  organisasi  atau perusahaan yang menjalankan bisnis dapat mengukur kinerjanya dengan menggunakan ukuran financial atau  bisa  disebut  juga  dengan  kinerja  keuangan  dengan  menggunakan  perolehan keuntungan  dan  volume  penjualan.  Kinerja  non  keuangan  adalah  suatu  pengukuran  yang dilakukan bukan dalam satuan mata uang melainkan fisik, serta lebih memfokuskan pengukuran pada salah satu aspek kinerja (Santoso et al ., 2019).

## Pengembangan Hipotesis
Strategi Bauran Pemasaran dan Kinerja Bisnis.
Strategi bauran pemasaran pengaruhnya terhadap kinerja UMKM di Kota Palopo telah dikonfirmasi  oleh  hasil  penelitian  Khaddapi et  al. (2022).  Seorang  pengusaha  harus  mampu menyusun  strategi  bauran  pemasaran  yang  tepat,  agar  usaha  dapat  dijalankan  serta  bisa memberikan kinerja bisnis yang tinggi. Hasil kajian Impact of Marketing Strategies on SMTES Performance (2021) telah menyatakan bahwa strategi  bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja bisnis, serta telah menyetujui bahwa strategi bauran pemasaran yang baik dapat meningkatkan kinerja bisnis. Berdasarkan hal tersebut, maka hipotesis pertama yang diajukan  adalah:
H 1 : Strategi bauran pemasaran berpengaruh secara positif terhadap kinerja bisnis. Kualitas Pelayanan dan Kinerja Bisnis.
Penelitian  Irshad  &  Maher  (2019)    telah  mengonfirmasi  bahwa  kualitas  pelayanan memengaruhi kinerja bisnis pada indutri perhotelan di Pakistan. Kualitas pelayanan merupakan
faktor vital yang mempengaruhi kinerja bisnis. Selain berpengaruh secara langsung terhadap kinerja bisnis,  jika kualitas pelayanan dari suatu perusahaan dilaksanakan secara profesional dan menyenangkan akan secara otomatis menarik banyak perhatian konsumen dan menambah loyalitas  konsumen  dan  meningkatkan  volume  penjualan  sehingga  kinerja  bisnis  perusahaan pun dapat tercapai. Oleh karena itu, maka hipotesis kedua yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H 2 : Kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap kinerja bisnis.
Strategi Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan, dan Kinerja Bisnis Hasil penelitian, Mentari & Sadiartha  (2022) telah mengonfirmasi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap volume penjualan paket Watersport di PT. Bali  Siwa  Sampurna.  Peningkatan  volume  penjualan  akan  menunjukkan  peningkatan  kinerja bisnis.  Pentingnya  kajian  secara  langsung  yang  menganalisis  pengaruh  strategi  bauran pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  terhadapa  kinerja  bisnis  secara  langsung  pelru dikembangakan  dan  menjadi  kebaharuan  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan  hasil  penelitian Irshad & Maher (2019) dan Strategi bauran pemasaran pengaruhnya terhadap kinerja UMKM di Kota Palopo yang dikonfirmasi  hasil penelitian Khaddapi et al. (2022), serta hasil penelitian, Mentari & Sadiartha  (2022), maka hipotesis ketiga yang diajukan adalah : H 3 : Strategi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan mempengaruhi langsung kinerja bisnis secara positif.

## Model Kerangka Konseptual
Berdasarkan pengembangan hipotesis, keterkaitan antara strategi bauran pemasaran dan  kualitas  pelayanan  dengan  kinerja  bisnis,  dapat  digambarkan  dengan  model  kerangka konseptual  penelitian ini sebagai berikut:

## Gambar 1. Model Kerangka Konseptual

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kinerja  bisnis.  Variabel  strategi  bauran  pemasaran  diukur  melalui    dimensi produk , harga, promosi, dan tempat (Satria et al ., 2023), kualitas pelayanan diukur melalui dimensi tangible, reability, responsiveness, assurance, emphaty (Sasangka & Rusmayadi, 2018), dan kinerja bisnis diukur melalui dimensi kinerja keuangan dan kinerja non keuangan (Santoso et al., 2019) .
Populasi dalam penelitian ini yaitu rata-rata pelanggan per-bulan Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung selama tahun 2022-2023 Kuesioner dengan menggunakan skala Likert disebar kepada  100  orang  sampel  yang  dihitung rumus Slovin .  Metode  analisis  data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif untuk mengukur rata-rata ( mean ) dan standar deviasi  setiap  variabel,  dan  statistik  inferensial  untuk  menganalisis  pengaruh  antar  variabel. Data diolah menggunakan SPSS versi 25.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Karakteristik respoden pada penelitian ini meliputi jenis kelamin, pendidikan, usia dan jumlah  kunjungan.  Hasil  penelitian  mengenai  karakteristik  responden  disajikan  pada  tabel berikut:
Tabel 1. Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Keterangan Frekuensi Persentase Pria 47 47,00% Wanita 53 53,00% Total 100 100%
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2023 Berdasarkan  tabel  1.  di  atas,  pelanggan  di  UMKM  Rumah  Makan  Sambel  Mitoha Bandung mayoritas memiliki jenis kelamin wanita sebesar 53,00% (53 orang), sedangkan jenis kelamin pria sebesar 47,00% (47 orang).
Tabel 2. Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan Keterangan Frekuensi Persentase SD 12 12,00% SMP 14 14,00% SMA/SMK/MA 48 48,00% S1/S2 24 24,00% Lainnya 2 2,00% Total 100 100% Sumber: Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan tabel 2. di atas menunjukan bahwa pelanggan di UMKM Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung mayoritas memiliki tingkat pendidikan SMA/SMK/MA sebesar 48,00% (48  orang),  sedangkan  paling  sedikit  memiliki  tingkat  pendidikan  Lainnya  sebesar  2,00%  (2 orang).
Tabel 3. Karateristik Responden Berdasarkan Usia Keterangan Frekuensi Persentase 10-20 Tahun 6 6,00% 21-30 Tahun 63 63,00% 31-40 Tahun 26 26,00% > 40 Tahun 5 5,00% Total 100 100%
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2023 Berdasarkan tabel 3. di atas menunjukan bahwa pelanggan di UMKM Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung mayoritas memiliki usia 21-30 Tahun sebesar 63,00% (63 orang), sedangkan paling sedikit memiliki usia > 40 Tahun sebesar 5,00% (5 orang).
Tabel 4. Karateristik Responden Berdasarkan Kunjungan Keterangan Frekuensi Persentase < 3 Kali 27 27,00% 3-6 Kali 29 29,00% > 6 Kali 44 44,00% Total 100 100%
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2023 Berdasarkan  tabel  4.  di  atas,  pelanggan  di  UMKM  Rumah  Makan  Sambel  Mitoha Bandung  mayoritas  memiliki  banyaknya  kunjungan  >  6  Kali  sebesar  44,00%  (44  orang), sedangkan paling sedikit memiliki banyaknya kunjungan < 3 Kali sebesar 27,00% (27 orang).
Tabel 5. Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Variabel Strategi Bauran Pemasaran,
Kualitas Pelayanan, dan Kinerja Bisnis No Variabel Skor Aktual Skor Ideal Mean Skor Standard Deviation Kategori 1 Strategi Bauran Pemasaran 3682 6000 3,07 0,725 Cukup Baik 2 Kualitas Pelayanan 9787  16000  3,06 0,599 Cukup Baik 3 Kinerja Bisnis 2715 4500 3,02 0,380 Cukup Baik
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  5.  di  atas  menunjukan  bahwa  strategi  bauran  pemasaran,  kualitas pelayanan, dan kinerja bisnis yang ditunjukan UMKM Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung secara keseluruhan termasuk ke dalam kategori cukup baik.
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Variabel Strategi Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan, dan
Kinerja Bisnis No Variabel Hasil Keterangan 1  Strategi Bauran Pemasaran 0,862 > 0,165 Valid 2  Kualitas Pelayanan 0,887 > 0,165 Valid 3  Kinerja Bisnis 0,886 > 0,165 Valid Sumber: Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  6.  di  atas  dari  hasil  pengujian  validitas  menunjukan  bahwa  nilai  r hitung pada masing-masing variabel lebih besar dari nilai r tabel yaitu sebesar 0,165 (r hitung > 0,165), artinya variabel strategi bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan kinerja bisnis sudah memenuhi kriteria validitas.
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Strategi Bauran Pemasaran,  Kualitas Pelayanan, dan
Kinerja Bisnis No Variabel Cronbach's Alpha Kriteria Keterangan 1  Strategi Bauran Pemasaran 0,975 0,70 Reliabel 2  Kualitas Pelayanan 0,992 0,70 Reliabel 3  Kinerja Bisnis 0,974 0,70 Reliabel Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  7.  di  atas  dari  hasil  pengujian  reliabilitas  menunjukan  bahwa  nilai Cronbach's Alpha pada masing-masing variabel lebih besar dari 0,70, artinya variabel strategi bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan kinerja bisnis sudah memenuhi kriteria reliabel.
Tabel 8. Hasil Uji Normalitas ( Kolmogorov-Smirnov Test ) Keterangan Nilai Signifikansi Kriteria Keterangan Unstandardized Residual 0,200 0,05 Normal Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan tabel 8. di atas dari hasil pengujian normalitas menunjukan bahwa nilai signifikansi kolmogrov smirnov sebesar 0,200 > 0,05, artinya model regresi sudah memenuhi asumsi normalitas atau data berdistribusi normal.
Tabel 9. Hasil Uji Multikolenieritas Keterangan Nilai VIF  Kriteria Keterangan Strategi Bauran Pemasaran 1,176 10 Tidak Terjadi Multikolenieritas Kualitas Pelayanan 1,176 10 Tidak Terjadi Multikolenieritas
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan tabel 9. di atas dari hasil pengujian multikolenieritas menunjukan bahwa nilai  VIF  masing-masing  variabel  sebesar  1,176<10,  artinya  tidak  terdapat  gejala multikolenieritas pada model regresi.

## Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan gambar 2. di atas menunjukan bahwa titik-titik berada di atas dan di bawah nilai 0 pada sumbu Y, selain itu titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk suatu pola tertentu, artinya tidak terdapat gejala heteroskedastisitas pada model regresi.
Tabel 10.  Analisis Regresi Linear Berganda Variabel Koefesien Konstanta 0,085 Strategi Bauran Pemasaran 0,544 Kualitas Pelayanan 0,457 Sumber: Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan tabel 10. di atas, model persamaan regresi linear berganda yang terbentuk yaitu:
Y = 0,085 + 0,544X 1 + 0,457X 2
1. Jika nilai konstanta sebesar 0,085 artinya apabila variabel independen yaitu strategi bauran pemasaran  dan kualitas pelayanan bernilai konstan atau nol (0), maka variabel depeden akan bernilai sebesar 0,085.
2. Jika nilai koefesien regresi variabel strategi bauran pemasaran sebesar 0,544, artinya apabila variabel  strategi  bauran  pemasaran  mengalami  peningkatan  satu  satuan,  maka  variabel kinerja bisnis akan mengalami peningkatan sebesar 0,544. Tanda positif pada nilai koefesien regresi menunjukan bahwa strategi bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap kinerja bisnis. Semakin tinggi strategi bauran pemasaran, maka semakin tinggi kinerja bisnis.
3. Jika nilai koefesien regresi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,457, artinya apabila variabel kualitas  pelayanan  mengalami  peningkatan  satu  satuan,  maka  variabel kinerja  bisnis  akan mengalami peningkatan sebesar 0,457. Tanda positif pada nilai koefesien regresi menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kinerja bisnis. Semakin tinggi kualitas pelayanan, maka semakin tinggi kinerja bisnis.
Tabel 11. Pengujian Hipotesis Parsial Variabel Nilai t Nilai Signikansi Hasil Strategi Bauran Pemasaran  8,060>1,661 0,000<0,05 H 1 Diterima Kualitas Pelayanan 6,921>1,661 0,000<0,05 H 2 Diterima
Sumber: Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan tabel 11. di atas hasil pengujian secara parsial menunjukan bahwa variabel strategi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap variabel kinerja bisnis.

## Tabel 12. Pengujian Hipotesis Simultan
Variabel Nilai F Nilai Signikansi Hasil Strategi Bauran Pemasaran & Kualitas Pelayanan 91,772>3,09 0,000<0,05 H 3 Diterima
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  12.  di  atas  hasil  pengujian  hipotesis  secara  simultan  menunjukan bahwa variabel strategi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap variabel kinerja bisnis.
Tabel 13. Pengujian Koefesien Determinasi Simultan Keterangan Nilai Persentase R-squared 0,654 65,4%
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  13.  di  atas,  hasil  pengujian  koefesien  determinasi  secara  simutlan menunjukan  bahwa  besarnya  pengaruh  variabel  strategi  bauran  pemasaran  dan  kualitas pelayanan  terhadap  variabel  kinerja  bisnis  sebesar  65,4%,  sedangkan  sisanya  sebesar  34,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.
Tabel 14. Pengujian Koefesien Determinasi Parsial Keterangan Beta  Zero-order Persentase Strategi Bauran Pemasaran  0,522 0,695 36,3% Kualitas Pelayanan 0,448 0,650 29,1% Sumber : Hasil pengolahan data SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  14.  di  atas  hasil  pengujian  koefesien  determinasi  secara  parsial menunjukan bahwa besarnya pengaruh variabel strategi bauran pemasaran terhadap variabel kinerja  bisnis  sebesar  36,3%,  sedangkan  besarnya  pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan terhadap variabel kinerja bisnis sebesar 29,1%.

## Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap Kinerja Bisnis
Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kinerja  bisnis.  Besarnya  pengaruh  strategi  bauran  pemasaran  terhadap kinerja  bisnis  sebesar  36,3%.  Hasil  penelitian  ini  juga  didukung  oleh  teori  yang  menyatakan bahwa menurut Kotler (2018) Strategi pemasaran merupakan Tindakan pengambilan keputusan didalam suatu pemasaran biaya, bauran pemasaran, harga produk, kondisi produk, serta alokasi pemasaran di dalam kaitannya dengan kondisi lingkungan yang direncanakan dan kondisi yang kompetitif.  Puspita et  al .  (2022)  menyatakan  bahwa  keberhasilan  suatu  perusahaan  dalam lingkup pemasaran dapat dipengaruhi oleh persaingan yang ada di pasar. Konsep pemasaran telah dianggap sebagai inti dari pengembangan suatu strategi disetiap industri seluruh dunia, terlepas  dari  bisnis  tersebut  merupakan  bisnis  dibidang  produk  maupun  layanan  atau  jasa. Peluang dibidang pemasaran dimulai dari cara memahami kebutuhan aliran barang dan jasa dari produsen sampai ke tangan konsumen dengan memperoleh keunggulan kompetitif, mencapai kepuasan dan keuntungan bagi perusahaan. (Amiroh et al. , 2022). Seorang pengusaha harus bisa membuat  strategi  bauran  pemasaran  yang  tepat  agar  usaha  dapat  dijalankan  serta  bisa memberikan omset yang tinggi.  Didalam bauran pemasaran terdapat 4 (empat) p yang perlu diperhatikan  yaitu  : price,  product,  place,  dan  promotion. (Satria et  al .,  2023). Price (harga), Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  harus  dibayar  oleh  konsumen  pada  proses  transaksi  atau pertukaran  produk  atau  jasa. Product  ( produk),  merupakan  segala  suatu  hal  yang  memiliki bentuk, kemasan, dan informasi. Place (tempat), adalah lokasi yang dipilih oleh organisasi untuk menemukan produk ataupun layanannya sehingga konsumen yang menjadi sasarannya dapat dengan mudah menemukan akses yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melihat produk di dalam toko, memeriksanya, dan membelinya. Promotion (promosi), merupakan salah satu
unsur penting dalam bauran pemasaran. Komunikasi pemasaran yang terdiri dari periklanan, penjualan pribadi, promosi penjualan, hubungan masyarakat, yang digunakan perusahaan untuk mendapatkan tujuan periklanan dan pemasarannya (Khaddapi et al. , 2022).

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Bisnis
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kinerja bisnis. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja bisnis sebesar 29,1%. Hasil penelitian ini juga didukung oleh teori yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  jalannya  suatu  perusahaan  untuk mendominasi pasar dan mampu bersaing secara global. Persaingan yang terjadi semakin ketat didalan dunia industri menuntut perusahaan untuk memperhatikan harapan pelanggan dengan tujuan menciptakan pelayanan yang sempurna untuk diterapkan dalam jangka waktu yang lama (Kotler et  al .,  2021).  Dampak  positif  yang  timbul  dari  kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas  pada  pelanggan  serta  minat  untuk  membeli  Kembali tentunya akan meningkatkan keuntungan yang diperoleh perusahaan, untuk dapat bersaing, bertahan, serta berkembang. Setiap perusahaan dituntut untuk bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan  dari  para  pelanggan  dengan  cara  menyediakan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dan berkualitas  sehingga  pelanggan  akan  merasa  puas  dan  merasa  dihargai,  sehingga  membuat pelanggan  senang  dan  bersedia  menjadi  pelanggan  tetap  (Lesnussa  et  al.,  2021).  Peneitian (Irshad & Maher, 2019) telah mengonfirmasi bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor vital yang paling jauh mempengaruhi kinerja bisnis Terdapat lima dimensi kualitas layanan, yaitu , tangible (bukti  langsung)  yaitu  fasilitas  berbentuk  fisik,  perlengkapan,  karyawan  dan  sarana komunikasi. Reability (kehandalan) yaitu kehandalan untuk memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Responsiveness (daya tanggap) yaitu kehandalan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan layanan dengan cepat tanggap. Assurance (jaminan kepastian) yaitu kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya, resiko dan keragu-raguan. Dan emphaty (empati) yaitu kemudahan  dalam  melakukan  hubungan,  komunikasi  yang  baik,  perhatian  pribadi,  dan memahami kebutuhan pelanggan (Sasangka & Rusmayadi, 2018).

## Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Bisnis
Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis. Besarnya pengaruh variabel strategi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap variabel kinerja bisnis sebesar 65,4%. Hasil penelitian ini juga didukung oleh teori yang menyatakan bahwa bagi setiap pelaku bisnis, kinerja bisnis  merupakan  hal  yang  penting  untuk  dilakukan.  Dengan  melakukan  pengukuran  kinerja bisnis,  maka  suatu  usaha  dapat  berjalan  dengan  baik  seperti  semestinya.  Biasanya  proses pengukuran kinerja bisnis dilakukan oleh seorang pimpinan perusahaan, jika dapat mengetahui kinerja  bisnis  dengan  baik,  maka  pemimpin  tersebut  dapat  melakukan  penilaian  apakah pencapaian telah tercapai atau belum. Kebijakan pun akan dapat dengan mudah diambil jika seorang pemimpin dapat mengetahui kondisi perusahaan. Prosedur pengukuran kinerja usaha kecil menengah dapat dilakukan dengan cara memberikan penilaian terhadap pendapat atau persepsi responden (Santoso et al. , 2019). Kinerja bisnis dapat didefinisikan secara umum dalam dua  dimensi  yaitu  keuangan  dan  non  keuangan.  Namun,  dalam  literatur  manajemen,  hal tersebut telah dibahas sebagai kontruksi multidimensi dengan aspek finansial dan non-finansial (Mehralian & Khazaee, 2022).
Kinerja  keuangan  adalah  hasil  yang  telah  diraih  oleh  suatu  manajemen  perusahaan dalam  menjalankan  fungsinya  mengelola  aset  perusahaan  secara  efektif  selama  periode tertentu.  Sebuah  organisasi  atau  perusahaan  yang  menjalankan  bisnis  dapat  mengukur kinerjanya  dengan  menggunakan  ukuran financial atau  bisa  disebut  juga  dengan  kinerja
keuangan  dengan  menggunakan  perolehan  keuntungan  dan  volume  penjualan.  Kinerja  non keuangan adalah suatu pengukuran yang dilakukan bukan dalam satuan mata uang melainkan fisik, serta lebih memfokuskan pengukuran pada salah satu aspek kinerja (Santoso et al. , 2019). Dengan  demikian,  hasil  penelitian  ini  telah  mengembangkan  hasil  penelitian  Mentari  & Sadiartha    (2022)  yang  telah  mengonfirmasi  bauran  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh positif terhadap volume penjualan paket Watersport di PT. Bali Siwa Sampurna. Peningkatan volume penjualan akan menunjukkan peningkatan kinerja bisnis.

## 5. Penutup Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi bauran pemasaran, kualitas pelayanan, dan kinerja  bisnis  yang  ditunjukan  di  UMKM  Rumah  Makan  Sambel  Mitoha  Bandung  secara keseluruhan termasuk ke dalam kategori cukup baik. Selain itu, hasil penelitian secara parsial dan  simultan  menunjukan  bahwa  strategi  bauran  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan, berpengaruh secara positif terhadap  kinerja bisnis  di UMKM Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung.
Hasil  penelitian  menunjukan  masih  ada  beberapa  hal  yang  masih  perlu  dibenahi berkaitan dengan bauran pemasaran, kualitas pelayanan untuk meningkatkan kinerja bisnis oleh UMKM Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung. Peningkatan strategi bauran pemasaran yaitu antara  lain  pemberian  diskon,  promo  menarik  pada  hari-hari  besar  atau  tanggal  merah  dan promosi  di  berbagai  media  perlu  ditingkatkan  terutama  media  sosial.  Peningkatan  kualitas pelayanan dengan meningkatkan kenyamanan fasilitas seperti toilet yang bersih, layanan wifi gratis,  menyediakan  kipas  angin/AC,  dan  tempat  ibadah  yang  memadai.  Di  samping  itu peningkatan  kualitas  pegawai  melalui  pelatihan  pelayanan  prima  untuk  meningkatkan  mutu pelayanan perlu dilakukan.

## Daftar Pustaka
Amiroh, I., Rahmi, D., Dwitanti, E., & Supeno, B. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Untuk Bisnis
Jasa: Bibliometrik Analisis. Jurnal Ilmiah Edunomika , 6 (2), 1–14.
https://doi.org/10.29040/jie.v6i2.5356
Bulu,  O.  A.  L.,  Suhendrik,  H.,  &  Indah,  S.  (2021).  Covid-19  dan  Implikasi  Bagi  Usaha  Kecil Menengah  (Studi  Kasus  Kelurahan  Landungsari,  Jawa  Timur). Jurnal  Aktual  Akuntansi Keuangan Bisnis Terapan (AKUNBISNIS) , 4 (2), 179.
https://doi.org/10.32497/akunbisnis.v4i2.3220
Candra, D. G. A., Ariesta, H. A., & ... (2022). Merancang Strategi Pemasaran di Era Digital pada UMKM Rumah Makan Padang Pergaulan Yogyakarta. Jurnal Bakti Saintek … , 6 (1), 13–19. https://doi.org/10.14421/jbs.3376
Firmansyah,  D.,  &  Dede.  (2022).  Teknik  Pengambilan  Sampel  Umum  dalam  Metodologi Penelitian:  Literature  Review. Jurnal  Ilmiah  Pendidikan  Holistik  (JIPH) , 1 (2),  85–114. https://doi.org/10.55927/jiph.v1i2.937
Haryanto, M., Sari, N., Muh, S., Anshar, A., & Hatta, M. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Volume Penjualan. YUME : Journal of Management , 5 (1), 222–237. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.436 Irshad, M., & Maher, S. (2019). Impactof Service Quality on Business Performance Evidence from Pakistan Hotel Industry. Discourse , September .
https://discourse.org.pk/index.php/discourse/article/download/107/98
Khaddapi, M., Damayanti, D., & Kaharuddin, K. (2022). Strategi Digital Bauran Pemasaran 4p Terhadap  Kinerja  UMKM  Kota  Palopo. Jurnal  Pemasaran  Kompetitif , 5 (2),  157. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v5i2.12930
Lesnussa, Y. R. A., Mao, T. Y., Lin, C. W., & Shih, C. H. (2021). The effect of service quality, price
and  promotion  on  customer  satisfaction  in  pegipegi.com. 2021  IEEE  International Conference on Social Sciences and Intelligent Management, SSIM 2021 , 9 (1), 123–134. https://doi.org/10.1109/SSIM49526.2021.9555193 Lukman Surjadi, W. C. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Keuangan Perusahaan Manufaktur. Jurnal Paradigma Akuntansi , 3 (1), 75. https://doi.org/10.24912/jpa.v3i1.11405
Mehralian, M. M., & Khazaee, P. (2022). Effect of Digital Marketing on the Business Performance of MSMEs during the COVID-19 Pandemic: The Mediating Role of Customer Relationship Management. SSRN Electronic Journal , August . https://doi.org/10.2139/ssrn.4195985
Mentari, N. K. A., & Sadiartha, A. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap  Volume  Penjualan  Paket  Watersport  PT.  Bali  Siwa  Sampurna. Jurnal Kewirausahaan Dan Pariwisata , 2 (2), 347–356. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/download/1790/1123
Permadani, M. J., & Kusumawati, E. (2022). Pengaruh Kinerja Keuangan , Non Keuangan , dan
Sustainability Reporting Terhadap Nilai Perusahaan .
Puspita, R. D., Suwandari, L., Prihdiyanti, A. S., Soedirman, U. J., Soedirman, U. J., & Soedirman,
U.  J.  (2022). the  Effect  of  Marketing  Mix  Strategy  Towards  Marketing  Performance  of Badan Usaha Milik Desa ( Bumdes ) in Desa Kedondong , Kecamatan Sokaraja , Kabupaten Banyumas . 736–748.
Qurbatusifa, E., Ruslina, E., Gustini, D. R., & Hukum, F. (2023). Eksistensi Usaha Mikro Makanan Tradisional  Sunda  dalam  Meningkatkan  Perekonomian  di  Kota  Bandung .  1–14. https://doi.org/10.11111/nusantara.xxxxxxx
Santoso, D., Indarto, I., & Sadewisasi, W. (2019). Pola Peningkatan Kinerja Bisnis Ukm Melalui Modal  Sosial  Dan  Modal  Manusia  Dengan  Kebijakan  Pemerintah  Sebagai  Moderating. Jurnal Dinamika Sosial Budaya , 21 (2), 152. https://doi.org/10.26623/jdsb.v21i2.1764 Sasangka,  I.,  &  Rusmayadi,  R.  (2018).  The  Effect  of  Service  Quality  on  Sales  Volume  at  Mini Market Minamart’90 Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) ,
2 (1), 129–154. http://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/53 Satria,  B.,  Untari,  D.  T.,  &  Khasanah,  F.  N.  (2023).  Pengaruh  Marketing  Mix  Dan  Kualitas
Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Mujigae  Resto  Bekasi. Jurnal  Kajian  Ilmiah ,
23 (1), 1410–9794. http://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JKI Sembiring,  Y.  C.  B.  (2020).  Pengaruh  Kepemilikan  Institusional  dan  Kepemilikan  Manajerial Terhadap  Kinerja  Keuangan  Pada  Perusahaan  Perbankan  Yang  Terdaftardi  Bursa  Efek Indonesia. Jurnal Mutiara Akuntansi , 5 (1), 91–100.
Simbala, E., Akib, F. H. Y., & Moonti, U. (2022). Kinerja Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm)
Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Desa Popalo Kecamatan Anggrek Kabupaten Gorontalo Utara. JAMBURA: Jurnal Ilmiah … , 5 (2), 550–556. https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB/article/view/16494
Tenda,  Y.  J.,  Kalangi,  J.  A.  F.,  &  Mukuan,  D.  D.  S.  (2022).  Analisis  Bauran  Pemasaran  Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Kacang Shangrai di UD Virgin Kawangkoan. Productivity ,
3 (3), 279–285.