Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3170

## Strategi Keunggulan Bersaing Patra Semarang Hotel & Convention dengan Matriks IE, SPACE, dan Profil Kompetitif
Penulis: Sabrina Septi Dri Utami 1 Siti Arbainah 2 Ardian Widiarto 3
Afiliasi: Program Studi Akuntansi Manajerial, Juusan Akuntansi, Pokiteknik Negeri Semarang, Indonesia 123
Korespondensi: ardian.widiarto@poline s.ac.id
Histori Naskah: Submit: 09-11-2023 Accepted: 10-11-2023 Published: 11-11-2023
Abstrak : Meningkatnya wisatawan di Kota Semarang menjadi persaingan industri  hotel  juga  meningkat,  maka  dari  itu  dibutuhkan  strategi  guna keunggulan  bersaing  perusahaan.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian kualitatif  deskriptif  dengan  pendekatan  studi  kasus  yang  bertujuan  untuk menentukan  alternatif  strategi  bersaing  yang  tepat  pada  Patra  Semarang Hotel  &  Convention.  Pengumpulan  informasi  dilakukan  dengan  angket, wawancara, dan dokumentasi. Memanfaatkan Matriks IFE, EFE, CPM, IE, dan  SPACE  untuk  analisis  data.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa menurut  analisis  Matriks  IE,  perusahaan  berada  pada  kuadran  V menunjukkan  posisi  “ditahan  dan  dijaga”  dengan  strategi  penetrasi  pasar dan  pengembangan  produk,  sedangkan  hasil  analisis  Matriks  SPACE menunjukkan  bahwa  perusahaan  berlokasi  di  kuadran  A,  menunjukkan strategi  penetrasi  pasar,  diversifikasi,  integrasi  di  bawah,  dan  integrasi  di atas.. Patra Semarang Hotel & Convention berada pada posisi ketiga atau terakhir dari kedua kompetitor melalui analisis Matriks Profil Kompetitif. Alternatif  strategi  bersaing  yang  tepat  pada  Patra  Semarang  Hotel  & Convention  adalah  penetrasi  pasar,  pengembangan  produk,  diversifikasi, integrasi ke depan, dan integrasi ke belakang.
Kata kunci : Alternatif Strategi, CPM, IE, Keunggulan bersaing, SPACE

## Pendahuluan
Salah satu faktor yang memberikan kontribusi secara signifikan terhadap pertumbuhan pariwisata di Kota Semarang  adalah  sektor  perhotelan,  yang  meliputi  penyediaan  jasa  penginapan  bagi  para  pengunjung. Jumlah pengunjung yang meningkat dapat mempengaruhi perkembangan industri perhotelan, dikarenakan hotel  menjadi  pilihan  para  wisatawan  memerlukan  tempat  untuk  menginap.  Wisatawan  juga  dapat meningkatkan permintaan akan jasa akomodasi, khususnya hotel. Meningkatnya bisnis hotel yang tumbuh telah  menyebabkan  tingkat  persaingan  tertentu  di  antara  hotel  kelas  atas.  Semarang  merupakan  pusat aktivitas bisnis dan memiliki banyak potensi untuk menarik wisatawan karena Kota Semarang termasuk daerah  tujuan  wisata,  salah  satunya  di  industri  bisnis  perhotelan.  Semarang  memiliki  banyak  destinasi wisata yang menarik perhatian wisatawan untuk berlibur atau berkunjung. Jumlah pengunjung pariwisata di Semarang selama tahun 2022 mengalami peningkatan. Pengunjung memiliki hak untuk memilih tempat penginapan  dari  banyaknya  pilihan  penginapan.  Banyaknya  pilihan  dan  hotel  yang  tersedia  membuat persaingan di industri ini semakin ketat. Setiap pengusaha harus dapat mengembangkan dan menerapkan strategi bersaing yang tepat agar dapat menjalankan dan mencapai hal-hal yang menjadi tujuan perusahaan (Harefa et al., 2022). Oleh sebab itu, menyediakan pelayanan yang memuaskan dan produk yang menarik adalah suatu keharusan setiap hotel agar mampu bersaing dengan hotel lain, dan Patra Semarang Hotel & Convention salah satu dari hotel bintang empat di Semarang yang ikut dalam persaingan bisnis ini.
Berdasarkan  data  pada  Badan  Pusat  Statistik  Kota  Semarang,  Tingkat  Penghunian  Kamar  Hotel  (TPK) Hotel  bintang  empat  di  Semarang  tahun  2022  mengalami  peningkatan,  yang menyebabkan  setiap  hotel, terutama hotel bintang empat diharuskan untuk memberikan pelayanan terbaik mereka guna dapat bersaing dan lebih unggul dari hotel yang lainnya. Untuk mempertahankan kelangsungan operasional perusahaan
dan  meningkatkan  pendapatan  perusahaan,  pelaku  bisnis  perhotelan  harus  menghadapi  persaingan  yang semakin  ketat.  Sumber  daya  yang  dimiliki,  baik  internal  maupun  eksternal,  memiliki  dampak  yang signifikan terhadap pendapatan dan penghasilan industri perhotelan. Patra Semarang Hotel & Convention berusaha untuk memaksimalkan sumber-sumber daya ini dengan meningkatkan penawarannya dalam hal fasilitas,  layanan,  dan  pemasaran.  Berdasarkan  hasil  wawancara  awal  dengan  HR  (Human  Resources) Admin  Patra  Semarang  Hotel  &  Convention  yaitu  Bapak  Mulyono,  bahwa  Patra  Semarang  Hotel  & Convention  telah  melakukan  analisis  SWOT  (Strengths,  Weaknesses,  Opportunities,  and  Threats)  yang hanya boleh diketahui oleh Top Management yaitu General Manager. Selain itu, Sumber Daya Manusia (SDM)  yang  dimiliki  perusahaan  belum  mencukupi  kebutuhan  kinerja  baik  dari  segi  jumlah  maupun kompetensi,  hal  ini  menyebabkan  terjadinya  rangkap  jabatan.  Jika  perusahaan  melakukan  penambahan SDM, maka akan menambah pengeluaran biaya perusahaan. Penjualan kamar pada tahun 2022 mengalami ketidakstabilan, meskipun realisasi penjualan kamar melebihi dari yang dianggarkan. Namun, dilihat dari penjualan  kamar  setiap  bulannya  mengalami  ketidakstabilan  atau  naik  turun  yang  menyebabkan  Patra Semarang Hotel & Convention memerlukan peningkatan yang stabil dalam penjualan kamar, agar dapat meningkatkan penjualan kamar di masa mendatang dan memimpin persaingan. Menurut David & David (2016),  bahwa  bagi  organisasi  dalam  meraih  keunggulan  bersaing  berkelanjutan  lebih  mementingkan beberapa sumber daya dari faktor internal dibandingkan dengan faktor-faktor eksternal. Penentuan kinerja operasional  ditentukan  dari  tiga  kategori  sumber  daya-sumber  daya internal  yang  meliputi  sumber  daya manusia,  fisik,  dan  organisasi  perusahaan.  Faktor  yang  sangat  menentukan  dari  keberhasilan  suatu perusahaan dalam mencapai visi dan misinya adalah dengan memiliki strategi yang tepat. Demikian pula dengan Patra Semarang Hotel & Convention sebagai perusahaan yang menyediakan jasa penginapan untuk memenangkan  keunggulan  bersaing.  Salah  satu  ciri  keunggulan  bersaing  adalah  dibandingkan  dengan perusahaan lainnya, perusahaan dapat mendominasi pasar atau meraih pasar yang cukup besar (Nowira & Sari,  2021).  Perusahaan  perlu menerapkan  dan  mengembangkan  strategi  bersaing  dengan menggunakan Matriks IE dan SPACE, yang dapat menentukan posisi kekuatan dan kelemahan, serta peluang dan ancaman perusahaan. Maka dari itu, perusahaan perlu menyusun alternatif strategi yang dapat meningkatkan kinerja perusahaan  dan  pangsa  pasarnya,  mengingat adanya  perusahaan  pesaing  yang  bergerak  di bidang  usaha yang  sama  sangat  ketat  bersaing.  Berdasarkan  uraian  tersebut,  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengidentifikasi kondisi internal dan eksternal pada Patra Semarang Hotel & Convention melalui Matriks IFE dan EFE, untuk menganalisis posisi persaingan Patra Semarang Hotel & Convention melalui Matriks Profil Kompetitif, dan untuk menentukan alternatif strategi bersaing yang tepat pada Patra Semarang Hotel & Convention.

## Studi Literatur

## Perumusan Strategi
David  &  David  (2016),  untuk  pengambilan  keputusan  perusahaan,  teknik  perumusan  strategi  dapat disatukan  ke  dalam  tiga  kerangka  kerja.  Kerangka  kerja  ini  dapat  digunakan  oleh  perusahaan  dalam berbagai  bentuk  dan  ukuran  untuk  menentukan,  menilai,  dan  memilih  strategi  perusahaan.  Novel  & Moertono  (2019)  menyatakan  bahwa  perumusan  strategi  adalah  analisis  lingkungan  dengan mengmbangkan  perencanaan  jangka  panjang  guna  manajemen  yang  efektif.  Teknik  perumusan  strategi disatukan menjadi tiga tahap dalam kerangka pengambilan keputusan (Pitoyo & Handayani, 2022).

## Matrik Internal Factor Evaluation
Matriks IFE digunakan untuk mengetahui aspek-aspek internal utama yang dihubungkan dengan kekuatan dan kelemahan perusahaan. Data dan rincian tentang masalah internal dapat dilakukan dengan menggali data dan informasi tentang operasi internal perusahaan dari sejumlah bisnis fungsional, seperti yang terlibat dalam manajemen, keuangan, sumber daya manusia, dan pemasaran. Secara teori, tahapan kerja matriks IFE setara dengan matriks EFE (Pitoyo & Handayani, 2022). Menurut Nowira & Sari (2021), matriks IFE dapat  digunakan  untuk  menilai  variabel  internal  suatu  organisasi  atau  perusahaan,  yang  kemudian
diklasifikasikan  menjadi  kekuatan  dan  kelemahan,  dan  melakukan  penilaian  dengan  pemberian  bobot. David  &  David  (2016)  menyatakan  Matriks  IFE  adalah  instrumen  dalam  merumuskan  strategi  dengan menentukan dan menilai kekuatan dan kelemahan utama dari fungsi perusahaan.

## Matriks External Factor Evaluation
Matriks EFE dapat digunakan untuk mrnganalisis faktor eksternal suatu organisasi atau perusahaan, yang kemudian dikelompokkan ke dalam peluang dan ancaman, dan melakukan penilaian dengan memberikan bobot (Nowira & Sari, 2021). Berdasarkan David & David (2016), Matriks EFE adalah alat pengembangan strategi yang mengidentifikasi dan menilai data ekonomi, sosial, budaya, demografi, lingkungan, politik, pemerintahan, hukum, teknologi, dan persaingan perusahaan.

## CPM (Competitive Profile Matrix) & IE
Janiah (2019) menyatakan Matriks Profil Kompetitif adalah perangkat manajemen strategik yang penting dalam  pengidentifikasian  kekuatan  dan  kelemahan  pesaing  utama  relatif  terhadap  kedudukan  strategik perusahaan. Matriks Profil Kompetitif dapat dilihat dari seberapa unggul posisi perusahaan dalam kaitannya dengan para pesaing, susunan Matriks Profil Kompetitif adalah perbandingan antara key success factor dan critical success factor yang dimiliki perusahaan dan para pesaingnya. David & David (2016), menyatakan bahwa Evaluasi perusahaan pesaing dan total rata-rata tertimbang dapat dibandingkan dengan perusahaan sampel.  Analisis  perbandingan  ini  dapat  memberikan  informasi  strategi  internal  yang  berharga.  Faktor penentu dari CPM meliputi aspek internal dan eksternal, pemberian peringkat mengacu pada kekuatan dan kelemahan dimana peringkat 4 (kekuatan utama), peringkat 3 (kekuatan lemah), peringkat 3 (kelemahan lemah), dan peringkat 1 (kelemahan utama).
David & David (2016) matriks IE menempatkan suatu perusahaan dalam bentuk sembilan sel, yaitu: Pada sel I, II, IV diartikan sebagai “tumbuh dan dibangun”, strategi yang sesuai pada posisi ini adalah strategi integratif atau strategi intensif. Pada sel III, V, VII diartikan sebagai “ditahan dan dijaga”, strategi yang tepat yaitu melalui strategi penetrasi pasar dan strategi pengembangan produk. Pada sel VI, VIII, IX strategi yang sesuai dengan posisi ini adalah strategi panen atau divestasi. Matriks IE menurut Satryo et al. (2022), menggabungkan  peluang  dan  ancaman  eksternal  dan  internal  perusahaan,  serta  kekuatan  dan kelemahannya, untuk menempatkan perusahaan dalam sembilan sel berdasarkan dua dimensi utama, yaitu total skor tertimbang IFE pada sumbu x dan total skor tertimbang EFE pada sumbu y.

## Matriks SPACE
Pradana  &  Pahlevi  (2022),  matriks  SPACE  merupakan  sebuah  model  yang  ditampilkan  dalam  bentuk diagram kartesius dengan empat kuadran dengan skala ukuran yang sama digunakan untuk memetakan dan menganalisis keadaan perusahaan. Matriks SPACE dibedakan menjadi dua dimensi, yaitu Dimensi Internal diwakili  oleh Financial  Strength (FS)  dan Competitive  Advantage (CA)  sedangkan  Dimensi  eksternal diwakili  oleh Environmental  Stability (ES)  dan Industrial  Strength (IS).  David  &  David  (2016)  juga menyatakan, bahwa kerangka empat kuadran pada matriks SPACE menunjukkan apakah strategi organisasi harus agresif, konservatif, defensif, atau kompetitif. Perpotongan dalam Matriks SPACE diwakili oleh dua dimensi internal dan dua dimensi eksternal. Faktor- faktor tersebut memungkinkan sebagai penentu yang paling penting dalam posisi strategik organisasi secara keseluruhan.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  terapan  kualitatif  deskriptif  yang  menggunakan  pendekatan  studi  kasus, jenis penelitian ini memberikan gambaran yang jelas tentang perusahaan yang ada, yaitu alternatif strategi pada Patra Semarang Hotel & Convention. Menurut Sugiyono (2017) penelitian deskriptif adalah penelitian yang  tidak  membandingkan  variabel  atau  mencari  hubungan  dengan  variabel  lain  untuk  mengetahui kedudukan  nilai  variabel  bebas,  yang  bisa  berupa  satu  atau  lebih  variabel.  Penjelasan  yang  sistematis,
faktual, dan akurat tentang karakteristik dan fakta-fakta dari objek tertentu merupakan tujuan dari bentuk tulisan  deskriptif  ini.  Tulisan  deskriptif,  yang  juga  dikenal  sebagai  tulisan  yang  menyajikan  data, menganalisis, dan kemudian menginterpretasikan data (Janiah, 2019).
Sugiyono  (2017)  data  dibagi  menjadi  dua  yang  meliputi  data  kualitatif  dan  data  kuantitatif.  Dalam penelitian  ini  memerlukan  data  kualitatif  berupa  gambaran  umum  perusahaan,  informasi  lingkungan internal dan eksternal perusahaan, dan data hasil wawancara dengan HR Admin Patra Semarang Hotel & Convention,  sedangkan  data  hasil  kuisioner  dan  data  penjualan  kamar  pada  Patra  Semarang  Hotel  & Convention merupakan data kuantitatif yang diperlukan dalam penelitian ini. Menurut Sugiyono (2019), bahwa terdapat dua sumber data yang meliputi data primer dengan data yang didapatkan melaui wawancara atau  mengisi  kuesioner,  sehingga  sumber  data  ini  memberikan  data  secara  langsung  berupa  data  hasil pengamatan  terhadap  objek  yang  diteliti  yaitu  hasil  wawancara  dan  kuisioner  dengan  tiap  kepala departemen pada Patra Semarang Hotel & Convention, serta wawancara dan hasil kuisioner dengan salah satu  pihak  manajemen  hotel  pesaing.  Data  sekunder  yang  diperoleh  pada  penelitian  ini  melalui  buku pedoman  Patra  Semarang  Hotel  &  Convention,  media  sosial,  website  hotel,  dan  Badan  Pusat  Statistik (BPS).
Penelitian  ini  menggunakan  beberapa  metode  pengumpulan  data  yaitu  dengan  melakukan  wawancara kepada  pihak  manajemen  Patra  Semarang  Hotel  &  Convention  yang  ditujukan  kepada  HR  Admin, membagikan  kuisioner  kepada  setiap  Kepala  Departemen  pada  Patra  Semarang  Hotel  &  Convention sebanyak  sembilan  orang  dan  salah  satu  pihak  manajemen  hotel  pesaing,  dan  dokumentasi  dengan mengumpulkan  dokumen-dokumen  terkait  penelitian  yang  akan  mendukung  dan  menguatkan  objek penelitian berupa laporan keuangan  sedangkan data yang digunakan adalah data terkait penjualan kamar, profit perusahaan, dan laporan laba rugi tahun 2022) dan tingkat hunian kamar (Room Occupancy Rate).
Pada penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif. Penelitian ini membandingkan Patra Semarang Hotel & Convention dengan kompetitor lainnya yang sesama hotel bintang empat di Semarang. Penelitian ini  menggunakan  teknik  analisis  data  berupa  analisis  matriks  IFE,  matriks  EFE,  CPM,  matriks  IE  dan SPACE,  dengan  mengidentifikasi  lingkungan  internal  dan  lingkungan  eksternal  untuk  menganalisis kekuatan dan kelemahan serta peluang dan ancaman perusahaan, kemudian dilakukan analisis kembali guna mengetahui  lebih  lanjut  mengenai  keadaan  perusahaan  dan  menerapkan  susunan  alternatif  strategi  yang sesuai untuk perusahaan. Patra Semarang Hotel & Convention mengoptimalkan strategi daya saing dalam dua  aspek  strategi  yaitu  aspek  internal  dan  eksternal.  Menurut  David  &  David  (2016),  pengembangan strategi memiliki tiga tahap: masukan, pencocokan, dan keputusan. Pada tahap input, matriks IFE dan EFE digunakan untuk menganalisis lingkungan internal dan eksternal, serta Matriks Profil Kompetitif (CPM) untuk mengidentifikasi posisi perusahaan di antara pesaing. Kemudian, tahap pencocokan menggunakan matriks IE dan SPACE untuk mencocokan faktor internal dan eksternal. Tahap keputusan, didapatkan dari kombinasi alternatif strategi yang dihasilkan dari tahap pencocokan.

## Hasil
Berdasarkan  tinjauan  dari  batasan  masalah  penelitian,  terdapat  empat  aspek  yang  diteliti  untuk mengidentifikasi  faktor  internal  pada  Patra  Semarang  Hotel  &  Convention,  yaitu  aspek  sumber  daya manusia, aspek pemasaran, aspek keuangan dan akuntansi, serta aspek produksi dan operasi, serta terdapat enam aspek yang diteliti untuk mengidentifikasi faktor eksternal pada Patra Semarang Hotel & Convention, yaitu  aspek  teknologi,  aspek  ekonomi,  aspek  pelanggan,  aspek  persaingan,  aspek  pemasok,  serta  aspek sosial  dan  budaya  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  dengan  HR  Admin  Patra  Semarang  Hotel  & Convention.

## Matriks IFE pada Patra Semarang Hotel & Convention
Dalam tahap penginputan strategi, matriks IFE merupakan penentuan dalam mengidentifikasi faktor-faktor internal perusahaan yang menjadi kunci strategi dari Patra Semarang Hotel & Convention. Faktor-faktor
internal  terdiri  dari  kekuatan  dan  kelemahan  perusahaan,  yang  diberikan  pembobotan  dan  penentuan peringkat melalui hasil rekapitulasi kuisioner yang ditujukan kepada setiap Kepala Departemen di Patra Semarang Hotel & Convention.
Tabel 1. Matrik IFE Patra Semarang Hotel & Convention
No. Faktor Internal Bobot Peringkat Total Kekuatan 1. Tersedianya fasilitas dan prasarana yang mencukupi 0,098 4 0,392 2. Tenaga kerja yang mumpuni dan berpengalaman 0,088 3 0,264 3. Menjalin hubungan baik dengan pihak luar 0,085 3 0,255 4. Kualitas produk dan pelayanan yang baik 0,094 4 0,376 5. Lokasi strategis dan lahan parkir luas 0,075 3 0,225 6. Keuangan perusahaan didukung oleh pusat 0,098 3 0,294 Kelemahan 1. Sumber Daya Manusia (SDM) yang terbatas 0,098 1 0,098 2. Kurangnya kegiatan promosi 0,098 1 0,098 3. Kondisi bangunan relatif tua 0,085 2 0,170 4. Kegiatan maintenance yang kurang maksimal 0,094 2 0,188 5. Sistem  penanganan  keluhan  dan  ketidakpuasan dari tamu masih lemah 0,088 2 0,176 Total 2,536 Sumber: Data yang diolah, 2023

## Matriks EFE pada Patra Semarang Hotel & Convention
Matriks  EFE  merupakan  penentuan  tahap  penginputan  strategi  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor eksternal  perusahaan  dari  aspek  teknologi,  ekonomi,  pelanggan,  pemasok,  persaingan,  serta  sosial  dan budaya  yang menjadi  kunci  strategi usaha  Patra  Semarang  Hotel &  Convention. Faktor-faktor  eksternal terdiri dari peluang dan ancaman perusahaan, yang diberikan pembobotan dan penentuan peringkat melalui hasil rekapitulasi kuisioner yang ditujukan kepada setiap kepala departemen di Patra Semarang Hotel & Convention.
Tabel 2. Matriks IFE Patra Semarang Hotel & Convention No. Faktor Eksternal Bobot Peringkat Total Peluang 1. Program CSR yang efektif 0,095 4 0,380 2. Dipercayai banyak vendor 0,077 2 0,154 3. Peningkatan  pemakaian  ruangan  hotel  untuk  acara-acara tertentu 0,086 3 0,258 4. Tersedianya layanan pembayaran melalui e-banking 0,098 3 0,294 5. Adanya pelanggan (tamu) tetap 0,086 3 0,258 6. Minat pelanggan 0,086 2 0,172 Ancaman 1. Mindset  masyarakat  bahwa  Patra  Semarang  Hotel  & Convention adalah hotel lama 0,058 2 0,116 2. Pemanfaatan teknologi yang kurang optimal 0,092 4 0,368
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3170
3. Pelanggan yang memiliki banyak pilihan penginapan selain Patra Semarang Hotel & Convention 0,080 3 0,240 4. Adanya tingkat persaingan yang tinggi 0,077 3 0,231 5. Adanya keluhan dan ketidakpuasan pelanggan 0,080 2 0,160 6. Perekonomian tidak stabil 0,083 3 0,249 Total 2,880 Sumber: Data yang diolah, 2023

## Analisis Matriks IE (Internal-Eksternal) pada Patra Semarang Hotel & Convention
Matriks IE digunakan untuk memperoleh strategi perusahaan yang tepat dari analisis lingkungan internal dan  eksternal.  Terdapat  sembilan  sel  dalam  matrik  IE  untuk  menentukan  posisi  perusahaan  dalam menentukan strategi. Berikut adalah hasil analisis matriks IFE dan matriks EFE yang diimplementasikan dalam matriks IE.

## Sumber: Data yang diolah, 2023 Gambar 1. Analisis Matrik Internal-Eksternal (IE)

## Analisis Matriks SPACE (Strategic Position and Action Evaluation)
Terdapat  kerangka  empat  kuadran  yang  mengindikasikan  strategi  yang  sesuai  untuk  perusahaan  apakah strategi agresif, konservatif, kompetitif, atau defensif. Berikut hasil analisis matriks SPACE dari penilaian berdasarkan data yang sudah diolah.
Tabel 3. Analisis Matriks SPACE Patra Semarang Hotel & Convention Posisi Keuangan (FP) Nilai Stabilitas Posisi (SP) Nilai 1.  Pertumbuhan  pendapatan  pada  tahun 2021 sebesar 2604% dan mengalami kenaikan sebesar 2716% pada tahun 2022 5 1. Tingkat persaingan -2 2. Total asset perusahaan mengalami penurunan sebesar Rp. 2.540.663.911 pada tahun 2022 4 2. Pemanfaatan teknologi -4 3. Profit margin pada tahun 2022 sebesar 13% 4 3. Kestabilan perekonomian -2
4. Current Ratio pada tahun 2021 sebesar 40% dan  mengalami  kenaikan  sebesar  53%  pada tahun 2022 3 4. Persaingan harga dengan pesaing -3 Rata-rata 4 Rata-rata -2,7 Posisi Kompetitif (CP) Nilai Posisi Industri (IP) Nilai 1. Kualitas produk dan pelayanan -2 1. Kontrol atas pemasok (vendor) 3 2. Loyalitas pelanggan -3 2. Kemudahan modal 5 3. Pangsa pasar (market share) -3 3. Potensi dalam memperoleh keuntungan (laba) 4 4. Keberagaman produk -1 4. Pemanfaatan sumberdaya 2 Rata-rata -2,4 Rata-rata 3,9 Sumber: Data yang diolah, 2023
Pada Tabel 4.8. didapat koordinat untuk sumbu X dan sumbu Y sebagai berikut: Sumbu X = IP + CP = 3,9 - 2,4 = 1,5 Sumbu Y = FP + SP = 4,0 - 2,7 = 1,3 Kedua koordinat tersebut kemudian dimasukkan pada grafik cartesius matriks SPACE berikut ini.
Sumber: Data yang diolah, 2023

## Gambar 2. Grafik Cartesius Patra Semarang Hotel & Convention

## Analisis Posisi dengan Matriks Profil Kompetitif (CPM)
Dengan banyaknya wisatawan, Kota Semarang memiliki banyak tempat penginapan salah satunya adalah hotel. Pemerintah Kota Semarang menyatakan, bahwa terdapat 18 hotel bintang empat yang ada di Kota Semarang pada tahun 2022 hingga saat ini. Berdasarkan wawancara dengan HR Admin di Patra Semarang Hotel  &  Convention,  bahwa  yang  menjadi  pesaing  utama  dalam  mencapai  keunggulan  bersaing  adalah hotel bintang empat yang setara dan sejenis di sekitar wilayah Patra Semarang Hotel & Convention. Hotel bintang  empat  di  Semarang  dibagi  menjadi  dua  wilayah,  yaitu  Semarang  Atas  dan  Semarang  Bawah. Berdasarkan  Tabel  5.  Terdapat  7  hotel  bintang  empat  di  Semarang  Atas,  Hotel  ABC  dan  Hotel  XYZ merupakan  hotel  Bintang  empat  yang  berada  kurang  lebih  2  km  jaraknya  dari  Patra  Semarang  Hotel  &
Convention.  Data  diperoleh  dengan  pengisian  kuisioner  untuk  menghitung  rata-rata  bobot  setiap  faktor penentu kesuksesan dan pemberian peringkat dari asumsi pihak manajemen setiap hotel. Berikut adalah detail dari analisis keunggulan kompetitif antara Patra Semarang Hotel & Convention dengan Hotel ABC dan Hotel XYZ menggunakan CPM (Competitive Profile Matrix).
Tabel 4. Matriks Profil Kompetitif Faktor Penentu Kesuksesan Bobot Patra Semarang Hotel & Convention Hotel ABC Hotel XYZ Peringkat Skor Peringkat  Skor  Peringkat Skor Kualitas Produk 0,20 3 0,60 4 0,80 4 0,80 Program CSR yang Efektif 0,12 4 0,47 3 0,35 2 0,23 Daya Saing Harga 0,17 4 0,67 4 0,67 4 0,67 Keberagaman Produk 0,17 4 0,67 3 0,50 3 0,50 Kualifikasi dan Pengalaman Manajemen 0,18 3 0,55 4 0,73 4 0,73 Posisi Keuangan 0,20 3 0,60 4 0,80 4 0,80 Total 1,0 3,55 3,85 3,73
Sumber: Data yang diolah, 2023
Hotel  ABC  merupakan  hotel  bintang  empat  yang  bernuansa  alam,  pemandangan  yang  sejuk,  harga terjangkau, namun lokasi hotel terdapat di dalam perumahan. Hotel XYZ merupakan hotel bintang empat yang termasuk baru di Kota Semarang, mengusung konsep modern dengan kualitas pelayanan yang baik, harga lebih tinggi dibanding dengan Patra Semarang Hotel & Convention dan Hotel ABC, namun dengan harga  tersebut  Hotel  XYZ  memberikan  kualitas  dan  pelayanan  terbaiknya.  Hotel  ABC  dan  Hotel  XYZ adalah nama hotel yang disamarkan dari kedua hotel pesaing, dikarenakan sesuai kesepakatan dengan pihak manajemen hotel pesaing tidak diperkenankan untuk dipublikasikan. Berdasarkan matriks profil kompetitif pada Tabel 6. Patra Semarang Hotel & Convention yang dibandingkan dengan Hotel ABC dan Hotel XYZ, dapat diketahui bahwa posisi Patra Semarang Hotel & Convention memiliki total skor bobot lebih rendah dibandingkan kedua hotel kompetitor dengan total skor bobot sebesar 3,55. Hotel ABC memiliki total skor bobot tertinggi yaitu sebesar 3,85 dan di posisi kedua dengan total skor bobot sebesar 3,73 diperoleh Hotel XYZ.

## Pembahasan

## Matriks IFE
Matriks  IFE  pada  Patra  Semarang  Hotel  &  Convention  menghasilkan  total  skor  sebesar  2,536  yang menunjukkan  bahwa  perusahaan  cukup  kuat  dalam  posisi  internalnya  dalam  menggunakan  kekuatan dengan  baik  untuk  menangani kelemahan.  Kekuatan  terbesar  dari  Patra  Semarang  Hotel &  Conventiom dengan total skor sebesar 0,392 adalah tersedianya fasilitas dan prasarana yang mencukupi. Hal tersebut, dapat dimanfaatkan dengan baik melalui perawatan pada fasilitas dan prasarana agar tetap terjaga. Adapun kelemahan  paling  utama  yang  dapat  menghambat  jalannya  kegiatan  operasional  adalah  kegiatan maintenance  yang  kurang  maksimal  dilakukan  dengan  total  skor  0,188.  Perusahaan  seharusnya  dapat meminimalkan kekurangan tersebut dengan membuat jadwal maintenance untuk fasilititas dan prasarana secara berkala serta konsisten, agar dapat menghindari hal-hal yang tidak diinginkan.

## Matriks EFE
Matriks  EFE  pada  Patra  Semarang  Hotel  &  Convention  menghasilkan  total  skor  sebesar  2,880  yang menunjukkan  bahwa  perusahaan  memberikan  respons  dengan  baik  dari  lingkungan  eksternalnya  untuk
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3170
memanfaatkan peluang yang ada dan cukup mengantisipasi adanya ancaman. Peluang terbesar yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan adalah kegiatan program CSR (Corporate Social Responsibility) yang efektif dengan  total  skor  sebesar  0,380.  Dengan  adanya  program  tersebut,  seharusnya  perusahaan  dapat mengelolanya lebih efisien dan efektif. Selain terdapat peluang, ancaman terbesar bagi perusahaan dengan total  skor  sebesar  0,368  adalah  kurang  optimalnya  perusahaan  dalam  memanfaatkan  teknologi  yang berkembang.  Ancaman  tersebut  dapat diantisipasi  dengan mengikuti  perkembangan  teknologi  yang  ada, dan dapat memberikan pelatihan mengenai penggunaan teknologi kepada karyawan.

## Analisis Matriks IE (Internal-Eksternal)
Berdasarkan  Gambar  1.  Patra  Semarang  Hotel  &  Convention  berada  pada  kuadran  (sel)  V  yang  berarti paling baik dikelola dengan strategi “ditahan dan dijaga”. Strategi yang sesuai dengan posisi tersebut adalah penetrasi pasar dan pengembangan produk. Penetrasi pasar merupakan suatu strategi yang ditujukan untuk meningkatkan pangsa pasar melalui usaha pemasaran yang lebih efisien dan efektif. Selain penetrasi pasar, adapun strategi pengembangan produk yang merupakan strategi dengan meningkatkan penjualan produk yang sudah ada saat ini atau produk yang dikembangkan.

## Analisis Matriks SPACE (Strategic Position and Action Evaluation)
Patra  Semarang  Hotel  &  Convention  berada  pada  kuadran  agresif,  yang  berarti  perusahaan  telah memanfaatkan kekuatan internalnya dengan baik untuk meminimalkan kekurangan internal, menggunakan kesempatan  yang  ada,  dan  menghindari  ancaman  yang  datang.  Penetrasi  pasar,  pengembangan  produk, pengembangan  pasar,  integrasi  ke  depan,  integrasi  ke  belakang,  integrasi  horizontal,  atau  diversifikasi merupakan strategi yang mungkin dilakukan dalam strategi agresif. Diversifikasi, integrasi ke depan, dan integrasi ke belakang merupakan strategi yang tepat untuk diterapkan dalam kondisi Patra Semarang Hotel & Convention. Diversifikasi merupakan strategi yang ditujukan untuk menambah produk atau jasa yang baru.  Kemudian,  integrasi  ke  depan  merupakan  strategi  yang  melibatkan  kontrol  atas  distributor perusahaan. Selanjutnya, integrasi ke belakang merupakan strategi yang melibatkan kontrol atas pemasok perusahaan.

## Analisis Posisi dengan Matriks Profil Kompetitif (CPM)
Matriks  Profil  Kompetitif  (CPM)  menghasilkan  analisis,  bahwa  kualitas  produk  yang  dimiliki  Patra Semarang Hotel & Convention kurang unggul dari kedua hotel kompetitor dengan total skor terendah yaitu 0,60.  Selain  itu,  Patra  Semarang  Hotel  &  Convention  kurang  unggul  dari  kedua  hotel  kompetitor  pada kualifikasi dan pengalaman manajemen perusahaan serta posisi keuangan dengan total skor 0,55 dan 0,60. Namun,  Patra  Semarang  Hotel  &  Convention  lebih  unggul  dalam  program  CSR  (Corporate  Social Responbility) perusahaan yang efektif dengan total skor tertinggi yaitu 0,47 dan lebih unggul pula pada keberagaman produk perusahaan dengan total skor tertinggi yaitu 0,67. Setiap hotel yang dibandingkan, memiliki total skor yang sama yaitu 0,67 pada daya saing harga.

## Alternatif Strategi Keunggulan Bersaing pada Patra Semarang Hotel & Convention
Alternatif strategi merupakan pemilihan beberapa strategi yang dihasilkan dari analisis matriks IFE, matriks EFE, matriks profil kompetitif, matriks IE, dan matriks SPACE. Penting bagi perusahaan dalam pemilihan alternatif strategi ini guna menjadi dasar yang dapat diimplementasikan secara keseluruhan. Berdasarkan analisis matriks IE dan matriks SPACE yang telah dilakukan menghasilkan beberapa alternatif strategi yang sesuai untuk diterapkan di Patra Semarang Hotel & Convention diantaranya melakukan strategi penetrasi pasar, strategi pengembangan produk, diversifikasi, integrasi kedepan dan integrasi kebelakang.
Strategi  penetrasi  pasar,  perusahaan  sebaiknya  lebih  memanfaatkan  perkembangan  teknologi  saat  ini dengan aktif menggunakan media sosial seperti Instagram, TikTok, Twitter, dan media sosial lainnya, serta dapat  melakukan  upgrade  pada  website  perusahaan  dengan  menyediakan  tempat  kritik  dan  saran  dari
pelanggan. Strategi pengembangan produk, dengan mengendalikan kualitas produk dan pelayanannya serta dapat  mengembangkan  produk  dan  pelayanan  dengan  mengamati  perkembangan  tren  dan  disesuaikan dengan minat  pelanggan.  Strategi  diversifikasi,  perusahaan  dapat menambahkan paket liburan  ke  dalam bisnisnya dengan melakukan kolaborasi antara pihak hotel dan pelaku industri pariwisata lainnya seperti biro perjalanan wisata, pengelola tempat wisata, atau bahkan pihak transportasi untuk merencanakan paket liburan  tersebut  dengan  bundling  price  yang  menarik  untuk  wisatawan.  Strategi  integrasi  ke  depan, perusahaan  dapat  menjalin  kerjasama  dengan  travel  agent  untuk  mendapatkan  lebih  banyak  konsumen dengan  menawarkan  harga  yang  lebih  terjangkau,  serta  memudahkan  konsumen  dalam  perjalanan  dan penginapan. Strategi integrasi ke belakang, dapat menjalin kerjasama atau bahkan mengakuisisi salah satu distributor produk kebutuhan hotel, restoran, dan kafe (horeka) di Semarang, agar dapat mengurangi biaya dan menghambat persaingan.

## Kesimpulan
Identifikasi  faktor-faktor  internal  kunci  didapat  melalui  empat  aspek  yaitu  aspek  sumber  daya  manusia, pemasaran, keuangan dan akuntansi, serta produksi dan operasi dengan menghasilkan total skor sebesar 2,536 pada Matriks IFE, sedangkan faktor-faktor eksternal diidentifikasi melalui enam aspek yaitu aspek teknologi,  ekonomi,  pelanggan,  persaingan,  pemasok,  serta  sosial  dan  budaya  dengan  menghasilkan Matriks  EFE  dengan total skor  sebesar  2,880.  Dari  hasil  tersebut, membuktikan  bahwa  Patra  Semarang Hotel  &  Convention  cukup  kuat  dalam  posisi  internalnya  dan  memberikan  respons  dengan  baik  dari lingkungan  eksternalnya  untuk  memanfaatkan  peluang  yang  ada  dan  cukup  mengantisipasi  adanya ancaman. Matriks Profil Kompetitif menunjukkan bahwa Patra Semarang Hotel & Convention berada pada urutan ketiga atau terakhir dari dua kompetitor dengan total skor sebesar 3,55. Patra Semarang Hotel & Convention kurang unggul dari kedua hotel kompetitor pada kualitas produk yang dimiliki, kualifikasi dan pengalaman manajemen perusahaan, serta posisi keuangan. Namun, Patra Semarang Hotel & Convention lebih  unggul  dalam  program  CSR  (Corporate  Social  Responbility)  perusahaan  yang  efektif  dan keberagaman  produk  pada perusahaan.  Patra  Semarang  Hotel &  Convention memiliki  daya  saing  harga yang sama dengan kedua hotel kompetitor. Pada Matriks IE menunjukkan bahwa Patra Semarang Hotel & Convention berada pada kuadran (sel) V yang berarti “ditahan dan dijaga” dengan strategi alternatif yang sesuai adalah penetrasi pasar dan pengembangan produk, sedangkan pada Matriks SPACE menunjukkan bahwa  Patra  Semarang  Hotel  &  Convention  berada  pada  kuadran  agresif  yang  berarti  perusahaan  telah memanfaatkan kekuatan internalnya dengan baik untuk meminimalkan kekurangan internal, menggunakan kesempatan yang ada, dan menghindari ancaman yang datang, dengan strategi alternatif yang sesuai untuk perusahaan adalah diversifikasi, integrasi ke depan, dan integrasi ke belakang.

## Referensi
Badan  Pusat  Statistik  (BPS).  (2022).  Tingkat  Penghunian  Kamar  Hotel  (TPK)  Bintang  4  Semarang.
Semarang.
David, F. R., & David, F. R. (2016). Manajemen Strategik: Suatu Pendekatan Keunggulan Bersaing-Konsep (15th ed.). Salemba Empat.
Farida,  I.,  &  Setiawan,  D.  (2022).  Business  Strategies  and  Competitive  Advantage:  The  Role  of Performance  and  Innovation.  Journal  of  Open  Innovation:  Technology,  Market,  and  Complexity, 8(3). https://doi.org/10.3390/joitmc8030163
Harefa,  N.  H.,  Sihombing,  M.,  &  Harahap,  K.  (2022).  Analisis  Strategi  Bersaing  Hotel  Soliga  Dalam Menghadapi  Persaingan  Industri  Perhotelan  di  Kota  Gunungsitoli,  Sumatera  Utara.  In  Journal  of Business Administration (JBA) (Vol. 1, Issue 2).
Janiah,  S.  (2019).  Strategic  Management  EFE-IFE  Matrix,  SWOT  Analysis,  Competitive  Profil  Matrix (CPM) dan BCG Matrix pada PT YAMAHA. 1(2). https://doi.org/10.31933/JEMSI
Ly,  B.  (2021).  Competitive  advantage  and  internationalization  of  a  circular  economy  model  in  apparel multinationals. Cogent Business and Management, 8(1).
https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1944012
Maziriri, E. T. (2020). Green packaging and green advertising as precursors of competitive advantage and business performance among manufacturing small and medium enterprises in South Africa. Cogent Business and Management, 7(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1719586
Mohamad,  R.,  Niode,  Y.,  Manajemen,  M.  J.,  &  Gorontalo,  U.  N.  (2020).  Analisis  Strategi  Daya  Saing (Competitive Advantage) Kopia Karanji Gorontalo. Oikos-Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi.
Nor Safitri, R., Arbainah, S., & Dwi Karyanti, T. (2023). Formulation Of Business Strategy Using SWOT Method AND Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM): (Case Study Surya Boutique Hotel Semarang). In
Applied Accounting and Management Review. AAMAR.
https://jurnal.polines.ac.id/index.php/AAMAR
Novel,  I.,  &  Moertono,  B.  (2019).  Perencanaan  Strategi  Bisnis  Hotel  Grand  Keisha  Yogyakarta. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 13(3), 49-58.
Nowira, P. A., & Sari, R. P. (2021). Strategi Persaingan Jamu Gunanty  Menggunakan Matriks: Internal Eksternal,  Bowman  Strategy,  Grand  Strategy  dan  Profil  Kompetitif.  JISI:  Jurnal  Integrasi  Sistem Industri, 8(2), 53. https://doi.org/10.24853/jisi.8.2.53-64
Nur Safitri, A., Arbainah, S., Hasanudin, M., & Negeri Semarang, P. (2023). Perumusan Strategi Usaha Menggunakan  IFE,  EFE,  IE,  SWOT,  dan  QSPM.  In  Bisnis  &  Manajemen  (Vol.  13). http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis
Pitoyo,  D.  J.,  &  Handayani,  W.  P.  P.  (2022).  Penentuan  Strategi  Bisnis  Manajemen  Hotel  Dalam Menghadapi  Persaingan.  JRMA  |  Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Akuntansi,  9(3). https://doi.org/10.33508/jrma.v9i3.1069
PPID. (2022). Data Pengunjung Pariwisata di Semarang selama Tahun 2022. Retrieved from Portal PPID Provinsi Jawa Tengah: https://ppid.semarangkota.go.id/
Pradana,  F.  A.,  &  Pahlevi,  R.  W.  (2022).  Strategi  Pengembangan  Usaha  ‘Dika  Ban  Kalasan’  dengan Pendekatan  Matriks  SPACE  (Pendekatan  Studi  Kasus).  JEMBA:  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(2), 203-218.
Sari,  L.  (2020).  Analisis  Perumusan  Strategi  Bisnis  Pada  Pt.  Tri  Wanka  Sejahtera.  Jurnal  Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 1(5), 523-531.
Setiajatnika, E. & Ardi, M. (2019). Strategi bersaing dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan pada Bisnis Jasa Perhotelan. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV. Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.
Susilowati,  A.,  Yusuf,  A.,  Amanda,  B.  F.,  Wahyuni,  A.,  &  Sanjaya,  V.  F.  (2020).  Analisis  Strategi Keunggulan Bersaing Dengan Pendekatan Analisis Swot Dan Metode Qspm (Studi Kasus Murbay Konveksi). 1(3), 124-129.
Utami,  E.  M.  (2020).  Keunggulan  Bersaing  Dalam  Ekonomi  Digital  Melalui  Kualitas  Sumber  Daya Manusia. SEGMEN: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 16(2).
Wackowski,  K.,  Hoang  Tien,  N.,  Thi  Hong  Dao,  M.,  Thong  Minh,  D.,  &  Author,  C.  (2022).  Business strategy  of  Vietnamese  real  estate  developers:  the  use  of  CPM  matrix  for  analysis. www.allmultidisciplinaryjournal.com
Wardhani,  F.  K., &  Dini, A.  (2020).  Strategy  Formulation  Using  SWOT  Analysis,  SPACE  Matrix  And QSPM:  A  Conceptual  Framework.  In  International  Journal  of  Innovative  Science  and  Research Technology (Vol. 5, Issue 5). www.ijisrt.com
Yorinda, L. I., Arbainah, S., Widiarto, A., Studi, P., Manajerial, A., Akuntansi, J., Semarang, N., Soedarto, J. H., & Semarang, K. (2023). Strategi Pengembangan Usaha Jasa Boga di Kecamatan Tembalang Kota Semarang Dengan Metode SWOT Dan QSPM. www.nasional.kontan.co.id