## MEDIA WISATA
ISSN 16935969 - EISSN 26858436 Volume 22, Number 1, 2024 http://jurnal.ampta.ac.id/index.php/MWS Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA, Yogyakarta, Indonesia

## PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN TRUST TERHADAP REVISIT INTENTION DENGAN WORD OF MOUTH SEBAGAI MEDIASI DI DESA WISATA KAMPUNG TUA BAKAU SERIP BATAM
Ratih Anggraini 1 , *Yellys 2 , Dessy Aliandrina 3 1-3 Universitas Internasional Batam, Batam, Email: yellyswang03@gmail.com *(author corespondensi)

## ABSTRACT
Tourist  villages  are  interesting  destinations  for  many  people because  tourist  villages  have  their  own  culture  and  character. Tourist villages can attract more tourists because they have natural tourism  with  a  diversity  of  flora  and  fauna  as  well  as  education about  tourist  villages  which  have  their  own  characteristics.  The Kampung Tua Bakau Serip Tourism Village in Batam is one of the tourist villages that is recognized by the world of tourism and was awarded 3rd place in the ADWI (Anugerah Desa Wisata Indonesia) event.  The  Kampung  Tua  Bakau  Serip  Tourism  Village  has  been developed  for  the  last  five  years  and  continues  to  experience development.  The  researcher's aim  is  to  analyze  the  influence  of revisit intention in the Kampung Tua Bakau Serip Tourism Village
by using perceived value and trust which act as independent variables with word of mouth as  mediation.  This  research  analyzes  how  each  variable  has  an  influence,  related,  and provides a positive impact on each other. This research took samples from people who had visited  the  Kampung  Tua  Bakau  Serip  Tourism  Village.  The  sampling  method  used  non- probability sampling and intentional sampling, and the total sample was 294 respondents. As a survey method, data collection is carried out by distributing questionnaires in the form of Google forms. SEM (Structural Equation Modeling) is a data analysis method using the PLS  (Partial  Least  Squares)  technique  using  computer  software,  namely  SmartPLS.  The research  results  show  that  perceived  value  and  trust  have  a  positive  effect  on  revisit intention  with  word  of  mouth  as  mediation.  Therefore,  the  Kampung  Tua  Bakau  Serip Tourism Village must be maintained and preserved so that revisit intention can be realized continuously.
Keywords: Perceived Value; Trust; Word of Mouth; Revisit Intention; Tourism Village

## PENDAHULUAN
Pembangunan pariwisata berkelanjutan membutuhkan kepemimpinan politik yang kuat untuk memastikan keterlibatan yang terinformasi dan partisipasi yang luas  serta  pembangunan  konsensus  dari  semua  pemangku  kepentingan  yang relevan  (Soliman,  2021).  Mencapai  pariwisata  berkelanjutan  adalah  proses  yang berkelanjutan dan dampaknya harus terus dipantau dan tindakan pencegahan atau korektif  yang  diperlukan  diperkenalkan  kapanpun  diperlukan.  Pariwisata
Article History Submitted:
21 March 2024 Reviewed: 25 March 2024 Accepted: 27 March 2024 Published: 15 May 2024
berkelanjutan juga harus meningkatkan kesadaran akan isu-isu keberlanjutan dan mempromosikan  praktik  pariwisata  berkelanjutan  di  antaranya  dengan mempertahankan  tingkat  kepuasan  wisatawan  yang  tinggi  dan  memastikan pengalaman yang berarti bagi wisatawan (Zhang et al ., 2018). Industri pariwisata adalah  salah  satu  sumber  ekonomi  dunia  yang  dapat  bertumbuh  dengan  cepat. Aktivitas pariwisata dipertimbangkan sebagai industri yang lebih penting daripada produksi dan servis lainnya, dilihat dari aspek ekonomi dan sosialnya  (Hasan et al ., 2019).
Pariwisata merupakan kontributor signifikan terhadap sektor terdepan dalam penciptaan lapangan kerja, pengembangan sosial-ekonomi dan budaya di seluruh dunia  termasuk  Indonesia  (Abdullah et  al .,  2016).  Pariwisata  memainkan  peran penting sebagai pilar strategis PDB perekonomian dan kepuasan pelanggan. Sejak akhir Desember 2019, COVID-19 telah mempengaruhi kesehatan global yang belum pernah  terjadi  sebelumnya,  keadaan  darurat  sosial,  dan  memberi  dampak  buruk yang  besar  terhadap  ekonomi  global,  termasuk  pariwisata  yang  merupakan kontributor utama industri jasa di seluruh dunia  (Abbas et al ., 2021).
Sebagian  besar  negara  telah  menerapkan  pembatasan  ketat  pada  perjalanan internasional  untuk  mengurangi  penyebaran  penyakit  COVID-19,  namun  seiring semakin  panjangnya  durasi  waktu  untuk  pembatasan  ini,  dunia  mengalami deglobalisasi.  Pada  akhirnya  pasar  pariwisata  diperkirakan  akan  mengalami kerugian  (Jeon  &  Yang,  2021).  Sebagai  gantinya,  wisatawan  memilih  melakukan perjalanan  di  daerah  yang  berdekatan  dengan  tempat  tinggal  mereka  masing- masing,  sehingga  hal  ini  dapat  meningkatkan  pariwisata  lokal,  seperti  contohnya desa  wisata.  Anggraini et  al .  (2023)  menyatakan  bahwa  wisata  pedesaan  mulai menjadi  salah  satu  aktivitas  wisata  di  Indonesia  yang  diminati.  Selain  itu, masyarakat sekarang lebih memilih untuk mengeksplor daerah dengan kepadatan penduduk  yang  lebih  rendah  sehingga  mereka  dapat  beraktivitas  dengan  bebas (Abbas et  al .,  2021).  Selain  itu, desa  wisata  merupakan salah  satu  peralihan  tren berwisata  masyarakat  dari  pariwisata  massal  menuju  pariwisata  alternatif (Anggraini,  2021).    Contohnya  seperti  peningkatan  kunjungan  wisata  pada  Desa Wisata  Kampung  Tua  Bakau  Serip.  Karena  penyebaran  penyakit  COVID-19,  kini wisatawan  harus  mempertimbangkan  berbagai  faktor  seperti  status  karantina, kebersihan  serta  keamanan  ketika  memilih  tujuan  wisata  dibandingkan  dengan sebelum adanya wabah COVID-19 (Sirimongkol, 2022).
Ekowisata    adalah    kegiatan    wisata    berwawasan    lingkungan  yang mengutamakan  aspek  pelestarian  alam,  aspek  pemberdayaan  sosial  ekonomi masyarakat  setempat,  serta  aspek  pembelajaran  dan  pendidikan.  Implementasi dalam  mewujudkan  pariwisata  yang  berkelanjutan  adalah  dengan  menghadirkan desa wisata sebagai salah satu alternatif wisata disebuah wilayah dan  juga  salah satu  langkah  dalam merawat  eksistensi  sebuah  ekowisata (Anggraini & Khornida Marheni 2023).
Desa wisata merupakan desa yang berkehidupan mandiri dan memiliki potensi dalam  mengembangkan  menjadi destinasi  wisata  (Giao et  al .,  2020).  Desa  wisata juga merupakan salah satu atraksi wisata yang dapat meningkatkan pembangunan pariwisata  di  Indonesia  (Karen  et  al.,  2023).  Jika  setiap  kabupaten  atau  desa memiliki  program  pengembangan  desa  wisata  untuk  meningkatkan  pendapatan daerah  dan  menggali  potensi  desa,  maka  akan  lebih  mudah  dalam  mencapai
keberlanjutan  desa  wisata.  Salah  satu  desa  wisata  yang  sedang  dalam  tahap program pengembangan desa yaitu Desa Wisata Kampung Tua Bakau Serip. Desa Wisata Kampung Tua Bakau Serip sendiri nantinya akan dikembangkan lagi menjadi wisata  yang  mempunyai  edukasi  hutan mangrove yang  akan  bermanfaat  bagi pengunjung. Desa wisata ini akan dikenal sebagai Mangrove Pandang Tak Jemu yang artinya  tidak  bosan  dipandang.  Desa  Wisata  Kampung  Tua  Bakau  Serip  menjadi salah  satu  pilihan  yang  tepat  untuk  menikmati  ketenangan  dan  waktu  berlibur. Pengelolaan atau pengembangan kegiatan wisata sangat dibutuhkan dalam rangka membuat  wisatawan  betah  dalam  arti  untuk  tinggal  lebih  lama  di  daerah  tujuan wisata  dan  bagaimana  wisatawan  membelanjakan  uang  sebanyak-banyaknya (Tanner et al ., 2019).
Desa  Wisata  Kampung  Tua  Bakau  Serip  yang  memiliki  banyak  potensi  dan sumber daya alam yang dapat dikembangkan sebagai daya tarik wisata bukan hanya untuk  masyarakat  lokal  tetapi  juga  bisa  menarik  wisatawan  mancanegara (Marasinghe et al ., 2021). Pengembangan Desa Wisata Kampung Tua Bakau Serip dimulai dari membangun tempat singgah atau biasa dikenal sebagai homestay untuk pengunjung  dengan  bekerja  sama  dengan  masyarakat  sekitar  yang  bersedia menjadikan  rumahnya  sebagai  salah  satu  fasilitas homestay sehingga  dapat memberikan dampak ekonomi bagi masyarakat sekitar. Pada awalnya, Desa Wisata Kampung  Tua  Bakau  Serip  adalah  tempat  pembuangan  sampah  oleh  masyarakat sekitar. Setelah dikembangkan dan dibersihkan, terbentuklah Ekowisata Mangrove Pandang  Tak  Jemu  yang  dapat  dinikmati  oleh  semua  kalangan  masyarakat  baik dalam negeri maupun luar negeri (Syafrizal et al ., 2022).
Dalam  Pariwisata,  hubungan  antara  profitabilitas  ekonomi  dan  kunjungan wisatawan  yang  berulang  mengalir  melalui  peningkatan  sikap  positif  wisatawan (Ginanjar et  al .,  2019).  Sikap  positif  wisatawan  terhadap  penawaran  dan  atribut suatu  destinasi  adalah  suatu  indikator  yang  kuat  untuk  menimbulkan  niat  untuk berkunjung  kembali.  Kunjungan  berulang  wisatawan  dapat  mengurangi  biaya pemasaran  dan  promosi,  dan  ikut  serta  dalam  peningkatan  ekonomi  pariwisata (Wani et  al .,  2023).  Hal  ini  memainkan  peran  kunci  dalam  tujuan  pemasaran destinasi sukses  yang  memberikan pendapatan  yang stabil. Selain itu,  wisatawan dapat  menyebarkan  informasi  positif  dari  mulut  ke  mulut  tanpa  biaya. Perceived value telah diakui sebagai salah satu penentu perilaku wisatawan dan niat berwisata di  masa  depan.  Oleh  karena  itu,  memahami  persepsi  nilai  wisatawan  dan hubungannya  dengan  hasil  perjalanan  seperti  kepuasan  dan  niat  perilaku  sangat penting bagi para pesaing untuk segmen pasar ini (Helal et al ., 2023).
Pariwisata  dan trust bersatu  dalam  berbagai  aspek.  Penelitian  sebelumnya menunjukkan adanya dorongan kepercayaan beberapa konstruksi mendasar dalam pilihan untuk perjalanan, termasuk kunjungan wisatawan, niat untuk berkunjung kembali,  dan  sikap  menuju  suatu  tujuan.  Penelitian  menyatakan  bahwa  adanya korelasi antara persepsi kepercayaan wisatawan dan niat untuk peninjauan kembali dalam konteks pandemi COVID-19 (Abubakar et al ., 2017). Pariwisata juga berarti seperangkat keyakinan, kesan dan ide yang dimiliki oleh seseorang tentang suatu tempat atau tujuan. (Anggraini and Idris 2023)
Meskipun Perceived  value adalah  salah  satu  variabel  yang  paling  banyak dipelajari dalam penelitian literatur pemasaran ini, sampai saat ini masih belum ada konsensus  mengenai  definisinya.  Peneliti  mendefinisikan perceived  value sebagai
sebuah  konstruksi  unidimensi  yang  telah  menjadi  sudut  pandang  yang  diterima secara luas (Uslu & Karabulut, 2018). Perceived value adalah penilaian konsumen secara  keseluruhan  tentang  kegunaan  suatu  produk  berdasarkan  pada  persepsi tentang  apa  yang  diterima  dan  apa  yang  diberikan.  Pendekatan  multidimensi  ini tampaknya  diambil  oleh  banyak  peneliti  yang  bekerja  di  bidang  pariwisata, terutama  karena  pengalaman  wisata  yang  mengandung  berbagai  atribut  dan unidimensi pengukuran yang mengabaikan atribut afektif, situasional, dan eksternal (Caber et al ., 2020).
Diketahui bahwa wisatawan berusaha memperoleh informasi dari lingkungan eksternal untuk mengurangi resiko yang dirasakan dan sering merujuk pada yang lain  sebagai  sumber  informasi.  Pertukaran  informasi  antara  wisatawan  tentang produk dan jasa disampaikan melalui konsep mulut ke mulut. Saat ini, menyajikan informasi  dengan  mudah  sama  pentingnya  dengan  penjangkauan  informasi (Junaedi  &  Harjanto,  2020).  Hal  ini  berkaitan  dengan  promosi  dimana  dapat meningkatkan  jumlah  penugunjung  melalui  komunikasi  suatu  ptoduk  pada seseorang  (Anggraini  et  al.  2023). Word  of  mouth merupakan  penentu  setiap keputusan berkunjung kembali dan efektif dalam pemilihan tujuan destinasi wisata. Word  of  mouth oleh  wisatawan  yang  pernah mengunjungi  suatu  destinasi  sangat mempengaruhi  niat  seseorang  untuk  menentukan  keputusan  ingin  berkunjung untuk  rencana  wisata  kedepannya.  Kurangnya  evaluasi  di  sektor  pariwisata menyebabkan  wisatawan  lebih  memperhatikan  komentar  orang  yang berpengalaman  berkunjung  sehingga word  of  mouth dijadikan  sumber  informasi serta keputusan untuk berkunjung kembali oleh wisatawan (Purwanto et al ., 2020). Komunikasi word of mouth mengacu pada komunikasi informal, orang ke orang antara  komunikator  dan  penerima  mengenai  merek,  produk,  organisasi,  atau layanan. Peneliti sebelumnya melaporkan adanya hubungan positif antara rujukan word of mouth dengan akuisisi pelanggan baru (C. H. S. Liu & Lee, 2016). Oleh karena itu,  menyebarkan word  of  mouth yang  positif  dapat  memungkinkan  perusahaan untuk memperluas pasar mereka dengan meningkatkan kesadaran mereka. Dengan demikian, mengidentifikasi word of mouth konsumen terhadap objek sangat penting bagi  para  pengusaha  untuk  mencapai  kesuksesan  kompetitif  di  pasar  negara berkembang ini (Siripipatthanakul, 2021).
Penelitian ini bertujuan untuk menguji perceived value, trust, word of mouth dan revisit  intention yang  merupakan  penentu  penting  dalam  memilih  suatu  tujuan wisata  dan  untuk  menyediakan  pengetahuan berharga  kepada  target  pemasaran. Kita dapat mempelajari niat untuk berkunjung kembali dengan melihat pengaruh dari perceived value, trust dan word of mouth . Penelitian tentang perceived value dan trust terhadap revisit  intention masih  terbatas .  Perceived  value,  trust ,  dan revisit intention dapat  membantu  mempertahankan  Desa  Wisata  Kampung  Tua  Bakau Serip.  Wijaya  &  Anggraini  (2023)  mengemukakan  bahwa  salah  satu  faktor  yang memengaruhi revisit intention adalah service quality . Maka dari itu, peneliti mencoba menjelaskan  peranan perceived  value dan trust terhadap revisit  intention dengan word of mouth sebagai mediasi yang mana penelitian ini masih jarang dilakukan. Maka peneliti tertarik untuk meneliti penelitian ini. Fokus dari penelitian ini adalah untuk  meneliti  apakah perceived  value dan trust berpengaruh  terhadap revisit intention melalui word  of  mouth sebagai  mediasi  di  Desa  Wisata  Kampung  Tua Bakau Serip. Sudah sejak lama,  wisata telah dilihat sebagai sarana pembangunan ekonomi  yang  mencapai  pertumbuhan  dengan  menarik  wisatawan  yang  tertarik
pada  sejarah,  budaya  dan  seni.  Wisata  warisan  budaya  mungkin  sangat  sering dikaitkan  dengan  praktik  pariwisata  tidak  berkelanjutan  yang  dapat  berdampak pada  komunitas  lingkungan  alam  dan  menyebabkan  modifikasi  terhadap  praktik warisan budaya yang didasari oleh daya tarik wisata yang melekat sendirinya.

## LITERATUR REVIEW

## Revisit Intention
Revisit  intention didefinisikan  sebagai  niat  untuk  berkunjung  kembali  sebagai kemungkinan  wisatawan  mengulangi  aktivitas  atau  mengunjungi  kembali  suatu fasilitas atau tujuan menurut (Baker & Crompton, 2000). (Parasuraman & Grewal) (2000) menyatakan perceived value sebagai penilaian secara menyeluruh terhadap kegunaan  dan  manfaat  suatu  produk  atau  jasa  yang  dirasakan  oleh  konsumen. Penelitian sebelumnya menjelaskan bahwa word of mouth terbagi menjadi dua, yaitu everyday word  of  mouth sebagai  komunikasi  informal  dan  evaluatif  yang  terjadi antara  setidaknya  dua  orang  yang  melakukan  perbincangan  tentang  karakteristik organisasi  atau  merek,  produk  maupun  layanan.  Selanjutnya  adalah institutional word  of  mouth yang  diartikan  sebagai  komunikasi  dimana  identitas  institusi  atau afiliasi  perusahaan  dari  satu  orang  atau  dimana  organisasi,  merek,  produk,  atau layanan  yang  disebut  (Mahmudi  Rosid  Heri  Pratikto  &  Syihabudhin,  2020). Trust diartikan sebagai bentuk rasa sayang terhadap rasa aman dan kesediaan orang lain untuk  percaya  pada  suatu  hal  (Chung  &  Kwon,  2009).  Ada  tiga  uraian  literatur tentang kepercayaan wisatawan yaitu yang pertama organisasi kepercayaan seperti contohnya  kepercayaan  pada  pemerintah  dan  perjalanan  lembaga,  yang  kedua kepercayaan  antar  pribadi,  misalnya  kepercayaan  pada  penduduk  dan  pemandu wisata dan yang terakhir organisasi dan kepercayaan pribadi. Kepercayaan menjadi reaksi  terhadap  ketidakpastian  yang  datang  (Nunkoo et  al .,  2012).  Maka  dari  itu penelitian  ini  ingin  membahas  bagaimana  faktor trust berpengaruh  pada revisit intention .
Hasil penelitian sebelumnya menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara perceived value terhadap revisit intention , nilai yang dirasakan wisatawan memiliki pengaruh secara langsung terhadap niat perilaku mereka untuk memberikan ulasan (Giao et  al .,  2020). Perceived  value memberikan  efek  yang  kuat  secara  emosional. Dalam  penelitian  ini  nilai  yang  dirasakan  dapat  berupa trust,  word  of  mouth  dan revisit intention (Caber et al ., 2020). Sehingga terbentuk pengalaman perjalanan yang tidak terlupakan dan menyenangkan serta kualitas perceived value pun meningkat. Hal  ini  dapat  dijadikan  dorongan  untuk  wisatawan  agar  berkunjung  kembali  ke tujuan  wisata  tersebut  ataupun  dapat  meningkatkan  niat  wisatawan  untuk merekomendasikan  tempat  wisata  ke  teman  ataupun  kerabatnya.  Di  dalam penelitian  ini  terdapat  korelasi  antara perceived  value dengan revisit  intention (Konuk,  2019).  Prediktor  yang  dominan  pada revisit  intention adalah  kepuasan, namun  kepuasan  tidak  akan  terbentuk  tanpa perceived  value karena  pengunjung mementingkan  nilai  persepsi  dari  suatu  destinasi  sehingga perceived  value berpengaruh  terhadap revisit  intention. Memaksimalkan perceived  value penting untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Jika  contohnya  penyelenggara  acara meningkatkan perceived  value pengunjung  pemula  yang  netral  dan  bukan  relasi, maka pengunjung tersebut lebih memungkinkan untuk lebih sering hadir ke suatu festival  dan  dapat  meningkatkan  kepuasan  serta  niat  untuk  berkunjung  Kembali (Mahmudi Rosid Heri Pratikto & Syihabudhin, 2020).

## Perceived value
Perceived value sangat penting bagi konsumen untuk keputusan revisit intention mereka. Perceived  value mengacu  pada  penilaian  konsumen  secara  keseluruhan terhadap kegunaan suatu produk berdasarkan persepsi terhadap apa yang diterima dan  apa  yang  diberikan  (Uslu  &  Karabulut,  2018). Perceived  value juga  diartikan sebagai pertukaran kognitif antara kualitas yang dirasakan dan pengorbanan. Oleh karena  itu perceived  value sangat  mempengaruhi revisit  intention (Ahmad et  al ., 2019).  Pada  umumnya,  konsumen  membandingkan  manfaat  dan  maksud  dari perceived value tersebut untuk menentukan keputusan untuk berkunjung kembali. Di  dalam  literatur  mengenai  perilaku  konsumen, perceived  value memberikan pengaruh positif terhadap konsumen yang memiliki niat untuk berkunjung kembali. Penelitian sebelumnya juga menunjukkan adanya pengaruh positif perceived value terhadap word of mouth (Konuk, 2019).

## Trust
Tingkat trust dapat  mempengaruhi  niat  pembelian  ulang  dan  juga  dapat diasosiasikan  dengan  sesuatu  yang  memiliki  hubungan  signifikan  dengan revisit intention . Penelitian sebelumnya telah menyelidiki alasan pendahuluan kunjungan kembali  yang  dimaksud  diantaranya  pentingnya  tujuan  kunjungan  sebelumnya, pengaruh kepuasan, nilai uang, persepsi kualitas, dan tujuan kunjungan. Wisatawan rentan mengunjungi tempat wisata yang sudah mereka percaya dan andalkan (Oh, 2003). Trust pada  dimensi  keagenan  menunjukkan  kemampuan  agen  perjalanan atau penyedia layanan wisata untuk memenuhi kebutuhan wisatawan, seperti iklan yang  akurat,  harga  yang  masuk  akal  atau  kualitas  barang  dan  jasa  yang  dapat dipercaya, paket wisata yang jelas dan tepat, paket wisata khusus bernilai uang, dan penawaran layanan yang dapat diandalkan oleh agen destinasi tersebut (J. Liu et al ., 2019). Trust pada dimensi wisatawan lain di tempat tujuan menunjukkan pandangan wisatawan  tentang  sikap  dan  perilaku  wisatawan  lain  yang  mereka  temui  dalam perjalanan.  Wisatawan  mungkin  berinteraksi  dengan  wisatawan  lain  selama perjalanan, dimana mereka membangun hubungan dan kepercayaan (Rosen et al ., 2011).
Trust dapat  berkurang  karena  ketidakpastian  dalam  hal  keselamatan  dan keamanan.  Hal  tersebut  menimbulkan  keraguan  wisatawan  untuk  berkunjung kembali ke tempat wisata tertentu. Ada wisatawan yang memilih untuk mengunjungi kembali  tujuan  destinasi  yang  aman,  ada  beberapa  wisatawan  yang  juga mengunjungi  kembali  destinasi  yang  tidak  aman  terlepas  dari  resikonya  (Poon  & Koay, 2021).
Seperti analogi yang sama pada kasus COVID-19 yang menyebabkan ketakutan dan  kecemasan  di  seluruh  dunia.  Kasus  COVID-19  ini  telah  menyebabkan perekonomian dunia menurun sama halnya juga dengan di bidang pariwisata. Hal ini telah  menggarisbawahi  keunggulan  kepercayaan  dalam  mewujudkan  niat  untuk berkunjung kembali (Mohd Isa et al ., 2019).

## Word Of Mouth
Analisis word  of  mouth pada  perusahaan  jasa  dan  pariwisata  yang  terkenal sangatlah  penting.  Promosi word  of  mouth dikatakan  mempunyai  dampak  secara langsung  pada revisit  intention .  Jadi,  ketika  konsumen  puas  dengan  pelayanan mereka,  mereka  diharapkan  untuk  merekomendasikan  layanan  tersebut  kepada teman  ataupun  kerabat  agar  bersedia  mengunjungi  kembali  tempat  yang  sama (Khoo, 2022). Dalam sebuah penelitian terhadap penumpang maskapai penerbangan bertarif  rendah  melaporkan  bahwa  promosi word  of  mouth yang  tinggi
meningkatkan revisit intention (Foroudi et al ., 2021). Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi word of mouth oleh konsumen diakui sebagai pendahuluan penting pada niat perilaku untuk revisit intention di masa depan. Misalnya saja wisatawan yang merasa  sangat  puas  dengan  layanan  suatu  jasa,  maka  wisatawan  tersebut  akan merekomendasikan  tujuan  tersebut  kepada  orang-orang  disekitarnya  dan mengunjungi kembali tujuan tersebut di masa depan. Oleh karena itu, word of mouth berhubungan positif dengan revisit intention (Konuk, 2019).

## METODE
Objek  penelitian  merupakan  tujuan  secara  ilmiah  untuk  memperoleh  data untuk kepentingan objektivitas, validitas, dan reliabilitas dalam kaitannya dengan beberapa  variabel  dalam  penelitian.  Populasi  adalah  rangkaian  lengkap  dari individu  atau  satuan  berupa  karakteristik  yang  ingin  kita  ketahui.  Keanggotaan populasi dapat dibagi menjadi dua jenis, yaitu populasi terbatas dan populasi tidak terbatas  (Konuk,  2019).  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  masyarakat  yang pernah mengunjungi Desa Wisata Kampung Tua Bakau Serip. Dalam penelitian ini, metode  kuantitatif  digunakan  untuk  menguji  penelitian  ini.  Data  dikumpulkan melalui  kuisioner  terstruktur  dari  wisatawan  yang  pernah  mengunjungi  Desa Wisata Kampung Tua Bakau Serip di Batam.
Untuk penelitian ini, responden diberi informasi mengenai tujuan penelitian ini secara  rinci.  Konsumen  difilter  sebelum  kuisioner  disebarkan.  Untuk  itu,  peserta yang berpartisipasi mengisi kuisioner ditanya apakah mereka pernah mengunjungi Desa  Wisata  Kampung  Tua  Bakau  Serip  di  Batam.  Kemudian  mereka  diminta mengisi  survei  kuisioner  dengan  mengingat  tempat  wisata  yang  pernah  mereka kunjungi. Penelitian ini meneliti pengaruh perceived value dan trust terhadap revisit intention melalui word of mouth sebagai mediasi. Penelitian ini menggunakan data primer yang dihasilkan melalui pengambilan sampel yang disebut sebagai metode snowball  sampling .  Metode snowball didefinisikan  sebagai  teknik  pengumpulan sampel dengan jumlah yang sedikit pada awalnya dan kemudian akan menjadi besar karena  sampel  yang  sedikit  belum  mampu  menunjukkan  hasil  data  yang memuaskan.
Pengolahan  data  dan  analisis  statistic  dari  kuisioner  dilakukan  dengan menggunakan PLS-SEM  (Partial  Least  Squares  –  Structural  Equation  Modelling) . Penelitian  ini  dapat  digunakan  untuk  menguji  hubungan  antar  variabel  tersebut dengan  mengamati  hubungan  prediktif  antar  variabel.  Penelitian  ini  disebarkan untuk konsumen yang pernah mengunjungi Desa Wisata Kampung Tua Bakau Serip di  Batam.  Kuisoner  ini  disebarkan  dalam  jangka  waktu  3  bulan.  294  kuisioner disebarkan untuk responden dalam jangka waktu tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Demografi Responden
Pengumpulan data  serta pengolahan data dilakukan oleh peneliti pada artikel dengan  menyebarkan  kuisioner  secara  online  yaitu google  forms .  Sebanyak  294 responden yang digunakan untuk meneliti penelitian “Pengaruh Perceived Value dan Trust Terhadap Revisit  Intention Melalui Word  of  mouth Sebagai  Mediasi”.  Semua responden  memenuhi  kriteria  konsumen  yang  pernah  mengunjungi  Desa  Wisata
Kampung Tua Bakau Serip. Data ini kemudian dikumpulkan dan diolah serta diteliti dengan melihat pengaruh dari variabel ke variabel lainnya.
Data  dari  hasil  penelitian  ini  berupa  data  demografi  dari  responden  dapat diketahui dari total responden terdapat 58,8% berjenis kelamin laki-laki dan 41,2% berjenis  kelamin  perempuan.  Dari  segi  usia  terdapat  5,1%  responden  berumur dibawah 18 tahun,  59,2% berusia 18-24 tahun,  31,6% berusia 25-34 tahun,  3,7% berusia 35-44 tahun, dan 0,3% berusia 45-54 tahun. Kemudian dari aspek pekerjaan atau  status  terdapat  58,2%  responden  yaitu  mahasiswa,  6,5%  responden  sebagai wiraswasta,  33,7%  yang  bekerja  sebagai  karyawan,  dan  1,6%  memilih  lainnya. Kemudian ada 97,3% responden yang berdomisili di Batam, 1,7% responden yang berdomisili karimun, 0,7% responden yang berdomisili di Jakarta, 0,3% responden yang berdomisili di Surabaya. Dapat dilihat bahwa ada 69% responden yang pernah mengunjungi desa wisata dan 31% yang tidak pernah mengunjungi desa wisata dari 294  responden.  Kemudian  ada  68%  responden  yang  pernah  mengunjungi  Desa Wisata Kampung Tua Bakau Serip, 33,7% responden yang pernah mengunjungi Desa Wisata Kampung Terih, dan 2,6% responden memilih lainnya. Dari segi informasi, dapat dilihat ada 45,9% responden yang mendapatkan informasi tentang desa wisata dari teman, 21,4% responden dari keluarga, 16% responden dari rekan kerja, 15,6% responden dari diri sendiri, dan 1,1 % responden memilih lainnya.
Table 1. Demografi Responden Demografi Responden % Jenis kelamin Laki-laki 58,8% Perempuan 41,2% Usia <18 thn 5,1% 18 – 24 59,2% 25 – 34 31,6% 35 – 44 3,7% 45 - 54 0,3% >55 Pekerjaan Mahasiswa/ Pelajar 59,5% Wiraswasta 6,5% Karyawan 33,7% Domisili Batam 97,3% Lainnya 2,7% Pernah berkunjung ke Desa Wisata Kampung Tua Bakau Serip Iya 69% Tidak 31% Desa Wisata yang pernah dikunjungi Kampung Tua Bakau Serip 68% Kampung Terih 33,7% Lainnya 2,6% Informasi dari Teman 45,9% Keluarga 21,4% Rekan kerja 16% Sendiri 15,6% Lainnya 1,1% Resource: Data Diolah (2023)
Uji Outer Loading
Table 2. Hasil Uji Outer Loading Pernyataan Loading Factor Keterangan perceived value 1 0,745 Valid perceived value 2 0,789 Valid perceived value 3 0,783 Valid perceived value 4 0,771 Valid trust 1 0,787 Valid trust 2 0,768 Valid trust 3 0,762 Valid trust 4 0,789 Valid trust 5 0,819 Valid trust 6 0,826 Valid word of mouth 1 0,816 Valid word of mouth 2 0,825 Valid word of mouth 3 0,830 Valid revisit intention 1 0,834 Valid revisit intention 2 0,843 Valid revisit intention 3 0,875 Valid Resource: Data Diolah (2023)
Outer Loading mengukur korelasi antara konstruk dengan indikatornya. Indikator yang memiliki nilai outer loading yang lebih rendah menunjukkan bahwa indikator tersebut tidak efektif dalam pengukuran model. Sebaliknya nilai outer loading yang diharapkan adalah >0,7 (Alifah et al ., 2019). Pada table 2. dapat disimpulkan bahwa item pertanyaan semua dinyatakan valid karena memiliki nilai outer loading yang melebihi 0,7 dan menunjukkan bahwa setiap variabel telah memenuhi kriteria.
Uji Average Variance Extracted
Table 3. Hasil Uji Average Variance Extracted (AVE) Variabel AVE Keterangan perceived value 0,596 Valid trust 0,630 Valid word of mouth 0,679 Valid revisit intention 0,724 Valid Resource: Data Diolah (2023)
Reliabilitas  skor  komponen  variabel  laten  diukur  dengan  nilai AVE ,  yang hasilnya lebih konservatif daripada reliabilitas komposit (CR). Jika semua indikator distandarkan,  nilai AVE akan  sama  dengan  nilai  rata-rata  komunitas  blok.  Untuk mengevaluasi  validitas  diskriminan  harus  menggunakan Average  Variance Extracted (AVE), suatu nilai minimum >0,5 diperlukan untuk menunjukkan bahwa keandalan  telah  tercapai  (Aurelia  &  Perdana,  2020).  Pada  penelitian  ini,  telah terkumpul sejumlah sampel sebanyak 294 responden, Table 3. Menunjukkan bahwa seluruh variabel pada penelitian ini yaitu perceived value, trust, word of mouth , dan revisit intention dinyatakan valid.
Uji Validitas Discriminant Cross Loading
Table 4. Uji Validitas Discriminant Cross Loading Perceiv-ed value trust word of mouth revisit intention PV1 0,745 0,603 0,616 0,554 PV2 0,789 0,635 0.629 0.596 PV3 0,783 0,682 0,662 0,652 PV4 0,771 0,665 0,646 0,603 T1 0,615 0,787 0,652 0,661 T2 0,653 0,768 0,671 0,609 T3 0,641 0,762 0,595 0,635 T4 0,662 0,798 0,675 0,668 T5 0,699 0,819 0,721 0,723 T6 0,714 0,826 0,749 0,710 word of mouth1 0,677 0,670 0,816 0,622 word of mouth2 0,673 0,728 0,825 0,713 word of mouth3 0,695 0,717 0,830 0,673 RI1 0,690 0,741 0,690 0,834 RI2 0,657 0,700 0,688 0,843 RI3 0,643 0,709 0,699 0,875 Resource: Data Diolah (2023)
Pada  penelitian  ini  akan  melakukan  pengujian discriminant  validity dengan menggunakan kriteria cross loading . Nilai cross loading yang baik memiliki kriteria pada  setiap  indikator  berkumpul  pada  setiap  variabel  dengan  nilai  minimal  0,7 (Aurelia  &  Perdana,  2020).  Pada  Table  4.  telah  menunjukkan  bahwa  seluruh indikator telah berkorelasi tinggi dengan setiap variabelnya.

## Uji Reliabilitas Variabel Composite Reliability
Table 5. Uji Reliabilitas Variabel Composite Reliability Variabel Composite Reliability Keterangan perceived value 0,855 Reliabel trust 0,911 Reliabel word of mouth 0,864 Reliabel revisit intention 0,887 Reliabel Resource: Data Diolah (2023)
Uji  Reliabilitas  melalui  nilai composite  reliability dan  nilai cronbach’s  alpha . Melalui  uji composite  alpha menunjukkan  semua  nilai  variabel  melebihi  0,5  dan dinyatakan reliabel dan nilai dari composite reliability dinyatakan reliabel karena memiliki  nilai  diatas  0,6.  Dapat  dilihat  pada  Table  5.  yang  merupakan  hasil  uji reliabilitas,  dimana composite  reliability pada  variabel perceived  value sebesar 0,855,  variabel trust sebesar  0,911,  variabel word  of  mouth sebesar  0,864  dan variabel revisit  intention sebesar  0,887.  Oleh  karena  itu,  berdasarkan  hasil  uji penelitian dapat disimpulkan bahwa semua variabel penelitian reliabel, karena nilai composite reliability >0,60 (Alifah et al ., 2019).
Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha
Table 6. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Variabel Cronbach’s Alpha Ket perceived value 0,774 Reliabel trust 0,883 Reliabel word of mouth 0,764 Reliabel revisit intention 0,809 Reliabel Resource: Data Diolah (2023)
Dapat dilihat pada Table 6. yang merupakan hasil dari uji reliabilitas dimana nilai cronbach’s  alpha pada  variabel perceived  value sebesar  0,774,  variabel trust sebesar  0,883,  variabel word  of  mouth sebesar  0,764,  variabel revisit  intention sebesar 0,809. Sehingga berdasarkan hasil uji penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa  semua  variabel  penelitian  ini  telah  reliabel  karena  nilai cronbach’s  alpha yaitu >0,60 (Alifah et al ., 2019)
Uji Direct Effect Table 7. Uji Direct Effect Variabel Mean T-Statistic P-Values Keterangan perceived  value  →  word  of mouth 0,375 6,270 0,000 Positif Signi ikan trust → word of mouth 0,539 9,380 0,000 Positif Signi ikan word  of  mouth  →  revisit intention 0,810 20,995 0,000 Positif Signi ikan Resource: Data Diolah (2023)
Pengujian Direct Effect dinyatakan signifikan apabila T-Statistic memiliki nilai sebesar  1,96  dan P-Values memiliki  nilai  dibawah  0,05.  Variabel perceived  value terhadap word  of  mouth memiliki  nilai T-Statistic sebesar  6,270  dan P-Values sebesar  0,000.  Dengan  nilai P-Values kurang  dari  0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa  perceived  value berpengaruh  signifikan  terhadap word  of  mouth .  Variabel trust terhadap word of mouth memiliki nilai T-Statistic sebesar 9,380 dan P-Values sebesar  0,000.  Dengan nilai  P-Values kurang  dari  0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa trust berpengaruh  signifikan  terhadap word  of  mouth .  Variabel word  of mouth terhadap revisit  intention memiliki  nilai T-Statistic sebesar  20,995  dan P- Values sebesar  0,000.  Dengan  nilai P-Values kurang  dari  0,05  maka  dapat disimpulkan  bahwa word  of  mouth berpengaruh  signifikan  terhadap revisit intention.
Uji Indirect Effect
Table 8. Uji Indirect Effect Variabel Mean Kesimpulan word of mouth 0,772 Kuat revisit intention 0,661 Kuat Resource: Data Diolah (2023)
R-Square menunjukkan sejauh mana konstruk eksogen menjelaskan konstruk endogen. Rule of thumb pada pengujian ini yaitu 0,75 menunjukkan bahwa model kuat, 0,50 menunjukkan bahwa model sedang, dan 0,25 menunjukkan model lemah (Hair et  al .,  2019)  Table  8  menunjukkan  hasil  pengujian  bahwa  variabel word  of mouth memiliki  nilai R-Square 0,772  yang  menunjukkan  variabel word  of  mouth dapat dijelaskan oleh perceived value dan trust dengan persentase sebesar 77,2%. revisit  intention memiliki  nilai R-Square 0,661  yang  menunjukkan  variabel revisit intention dapat dijelaskan oleh perceived value dan trust dengan persentase sebesar 66,1%.
Uji Standardized Root Mean Square Residual (SRMR)
Table 9. Uji Standardized Root Mean Square Residual (SRMR) Sample Mean (M) Saturated Model 0,060 Estimated Model 0,073 Resource: Data Diolah (2023)
SRMR  adalah  alat  ukur  untuk  mengukur  kecocokan  matriks  korelasi  dengan model. Perbedaan antara korelasi yang diamati dan matriks korelasi tersirat model. Dengan  begitu,  alat  ukur  ini  memungkinkan  untuk  mengukur  besaran  rata-rata. Sebagai aturannya, jika nilai SRMR <0,08 menunjukkan model cocok sedangkan nilai SRMR antara 0,08 sampai dengan 0,10 masih dapat di terima.  Table 9 menunjukkan bahwa nilai SRMR pada penelitian ini adalah 0,060. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa desain penelitian ini dapat dianggap sesuai atau konsisten dengan data.

## Uji Quality Index
Table 10.Uji Quality Index Average of AVE Average of R 2 Nilai GoF 0,657 0,716 0,580 Resource : Data Diolah (2023) Nilai GoF ( Goodness  of  Fit )  merupakan  indeks  yang  mengukur  keberhasilan suatu  penelitian  yang  dapat  ditentukan  oleh  model  yang  menunjukkan  baik  atau buruknya model tersebut. Berdasarkan kategori yang disajikan oleh (Apriliyanti et al ., 2020) dikatakan bahwa GoF lemah ketika GoF > 0,10 dan GoF kuat ketika GoF > 0,36.  Dari  sini  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai GoF untuk  penelitian  ini  dapat digolongkan sebagai GoF “kuat” dengan nilai GoF sebesar 0,580 yaitu > 0,36.
Hipotesis 1: Perceived Value Berpengaruh Positif Terhadap Word of mouth Berdasarkan  data  yang  diperoleh perceived  value menghasilkan  hasil  yang signifikan  dan  berdampak  positif  pada word  of  mouth . Perceived  value oleh pelanggan  dan  promosi word  of  mouth adalah  proses  pengaruh  pribadi,  dimana komunikasi interpersonal antara pengirim dan penerima dapat mengubah perilaku atau sikap penerima. Promosi word of mouth diartikan sebagai komunikasi pasca pembelian yang disengaja antara konsumen. Word of mouth biasa dilakukan antara
pengunjung yang pernah mengunjungi suatu destinasi tertentu dengan seseorang yang meminta rekomendasi tentang suatu destinasi yang ingin dikunjungi sehingga word  of  mouth sangat  penting  untuk  menentukan  keputusan  calon  pengunjung. Selain itu, promosi word of mouth juga diyakini bisa dilakukan dengan mengikuti evaluasi  dari  bagaimana  layanan  diperoleh  atau  kinerja  karyawan.  Untuk memperluas  asumsi  ini,  memang  benar  adanya  pendapat  bahwa  konsumen  yang menemukan  pemasok  mereka  kemudian  mengirimkan  tingkat  nilai  yang memuaskan  akan  merekomendasikannya  kepada  orang  lain.  Jika  suatu  objek diberikan  nilai  yang  luar  biasa,  maka  konsumen  akan  merekomendasikannya kepada  orang  lain  sebagai  upaya  dari  pelanggan  untuk  membalas  manfaat  yang dirasakan,  dengan  arti  bahwa perceived  value berpengaruh  signifikan  terhadap word of mouth yang didasarkan pada hasil pengelolaan data, yang menunjukkan T- statistic sebesar 6,270 dan P-Value sebesar 0,000. Menurut penelitian (Caber et al ., 2020) memberikan penjelasan bahwa perceived value meningkatkan word of mouth.
Hipotesis 2: Trust Berpengaruh Positif Terhadap Word of mouth
Berdasarkan data yang diperoleh trust menghasilkan hasil yang signifikan dan berdampak positif pada word of mouth. Word of mouth yang disampaikan orang lain dan tersebar memang menjadi salah satu pertimbangan trust seseorang terhadap suatu korporasi dan merupakan faktor penting untuk membangun trust khususnya pada  keputusan  konsumen  untuk  berkunjung  kembali  ke  suatu  tempat  karena keputusan  tersebut  dipengaruhi  oleh word  of  mouth yang  disebarkan  oleh  orang terdekat. Semakin baik dan positif rumor yang tersebar maka akan meningkatkan trust konsumen, begitu pula sebaliknya  jika rumor yang diterima oleh konsumen terdengar buruk dan negatif tentu saja akan menurunkan trust konsumen. Selain itu, word of mouth yang positif juga membantu menyebarkan informasi suatu produk dan layanan tanpa mengeluarkan biaya tambahan terkait periklanan. Maka dari itu trust dari konsumen terhadap suatu destinasi sangat penting karena jika tidak ada trust yang dipegang oleh konsumen maka kemungkinan besar word of mouth dari konsumen  tidak  akan  terjadi  dan  menimbulkan word  of  mouth yang  negatif  dari konsumen yang pernah mengunjungi suatu destinasi tersebut. Oleh karena itu, trust oleh pelanggan sangat penting bagi para pelaku usaha untuk meyakinkan konsumen mengenai kualitas suatu layanan sehingga tersebarnya informasi mengenai layanan yang diberikan, dengan arti bahwa trust berpengaruh signifikan terhadap word of mouth yang didasarkan pada hasil pengelolaan data, yang menunjukkan T-statistic sebesar  9,380  dan  P-Value  sebesar  0,000.  Menurut  penelitian  (Purwanto et  al ., 2020) memberikan penjelasan bahwa trust meningkatkan word of mouth.
Hipotesis 3: Word of mouth Berpengaruh Positif Terhadap Revisit Intention Berdasarkan  data  yang  diperoleh word  of  mouth menghasilkan  hasil  yang signifikan dan berdampak positif pada revisit intention. Promosi dari word of mouth mempunyai pengaruh langsung terhadap revisit intention. Ketika  konsumen puas dengan pengalaman layanan dari suatu tempat tersebut, mereka diharapkan untuk merekomendasikan  layanan  tersebut  ataupun  menceritakan  pengalaman  mereka kepada teman-temannya maupun orang-orang terdekat disekitarnya, maka dari itu mereka  pun  bersedia  mengunjungi  kembali  ke  destinasi  yang  sama.  Strategi pemasaran word of mouth yang digunakan dalam studi pariwisata dan layanan ini dapat  diidentifikasi  sebagai  sarana  untuk  berbagi  informasi  dan  opini  yang  akan mengarahkan  wisatawan  masa depan  atau  calon  wisatawan  dari  layanan,  merek,
dan  produk  pariwisata  tertentu  ketika  melakukan  pembelian  atau mempertimbangkan  keputusan  untuk  berkunjung  kembali  ke  destinasi  tersebut. Para  pelaku  usaha  pun  disarankan  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  secara keseluruhan untuk meningkatkan word of mouth dari pelanggan, yang mana dapat mendorong  keinginan  konsumen  untuk  meningkatkan  kesediaan  mereka  untuk berkunjung  kembali  ke  destinasi  tersebut,  dengan  arti  bahwa word  of  mouth berpengaruh  signifikan  terhadap revisit  intention yang  didasarkan  pada  hasil pengelolaan data, yang menunjukkan T-statistic sebesar 20,995 dan P-Value sebesar 0,000.  Menurut  penelitian  (Gholipour  Soleimani  &  Einolahzadeh,  2018) memberikan penjelasan bahwa word of mouth meningkatkan revisit intention.
Hipotesis 4: Perceived Value Berpengaruh Positif Terhadap Revisit Intention yang dimediasi oleh Word of mouth
Pengujian mengenai perceived value terhadap revisit intention yang dipengaruhi oleh word of mouth. Berdasarkan data yang diperoleh perceived value menghasilkan hasil yang signifikan dan berdampak positif pada revisit intention yang dipengaruhi oleh word of mouth. Perceived value berperan sangat penting dalam word of mouth untuk  menumbuhkan revisit  intention bagi  wisatawan.  Terdapat  banyak  aspek perceived value pada aspek revisit intention. Setelah identifikasi dimensi perceived value ,  hubungan  antar  variabel  peneliti  diselidiki  secara  model  persamaan  yang structural.  Penelitian  menunjukkan  bahwa perceived  value yang  dirasakan wisatawan merupakan penentu penting bagi kepuasan wisatawan dan niat perilaku ( word of mouth dan revisit intention ). Perceived value wisatawan juga diidentifikasi memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap word  of  mouth dan revisit  intention sehingga  menghasilkan  hal  yang  positif  seperti  merekomendasi  dan  berkunjung kembali. Perceived  value dikonseptualisasikan  sebagai  suatu  konstruksi  multi- dimensi yang memiliki aspek fungsional, sosial, dan emosional dalam konteksnya. Konsep  tersebut  telah  menjadi  dimensi perceived  value yang  paling  banyak diidentifikasi di banyak negara seperti wisata medis, pedesaan,  dan kapal pesiar. Penelitian  ini  juga  memperluas  penelitian-penelitian  sebelumnya  dengan memvalidasi  secara  signifikan  peran perceived value dalam  memprediksi word  of mouth dan revisit intention. Perceived value dipahami sebagai makna perasaan dan sikap konsumen dalam melepaskan diri mereka untuk tertarik untuk mengunjungi kembali  suatu  destinasi. Perceived  value juga  dapat  dikaitkan  dengan  aspek psikologis, misalnya mengamati budaya dengan berkunjung ke suatu destinasi yang memiliki  warisan  budaya  adalah  tentang  bagaimana  pengunjung  merasakan keaslian  eksistensial  tersebut.  Tidak  sedikit  pengunjung  yang  memandang pembelajaran nilai-nilai budaya dan sejarah suatu destinasi sebagai suatu aktivitas yang menarik dan mereka akan mencari kesempatan untuk mengunjungi destinasi tersebut  dengan  tujuan  untuk  mempelajari  nilai-nilai  yang  melekat  pada  situs tersebut. Jika  mereka  menemukan  suatu  hal  yang  positif,  maka  pengunjung  akan merekomendasikan  destinasi  tersebut  ke  konsumen  lainnya  sehingga menumbuhkan revisit  intention, dengan  arti  bahwa perceived  value berpengaruh signifikan  terhadap revisit  intention dengan word  of  mouth sebagai  mediasi  yang didasarkan  pada  hasil  pengelolaan  data,  yang  menunjukkan  T-statistic  sebesar 5,817  dan  P-Value  sebesar  0,000.  Menurut  penelitian (Damanik  &  Yusuf,  2022) memberikan  penjelasan  bahwa perceived  value memberikan  efek  yang  signifikan terhadap revisit intention dengan word of mouth sebagai mediasi.
Hipotesis  5: Trust Berpengaruh  Positif  Terhadap Revisit  Intention yang dimediasi oleh Word of mouth.
Pengujian mengenai trust terhadap revisit intention yang dipengaruhi oleh word of mouth. Berdasarkan data yang diperoleh trust menghasilkan hasil yang signifikan dan berdampak positif pada revisit intention yang dipengaruhi oleh word of mouth. Trust berperan sangat penting dalam word of mouth untuk menumbuhkan revisit intention bagi  wisatawan. Trust berhubungan  positif  dengan word  of  mouth dan revisit intention . Trust dan kepuasan memainkan peran penting dalam memicu niat pengunjung  untuk  berkunjung  kembali.  Dalam  industri  pariwisata,  pemasaran hubungan  yang  tepat  adalah  melalui  membangun trust untuk  membentuk, memelihara,  dan  meningkatkan  hubungan  bisnis  yang  sehat  dengan  konsumen. Setelah kepuasan terhadap layanan terpenuhi, trust memberikan keyakinan kepada konsumen tentang penyedia layanan, sehingga perilaku konsumen di masa depan dapat diarahkan  secara  sukarela  dan  positif  terhadap  suatu  usaha  melalui revisit intention , referensi word of mouth, dan rekomendasi. Di dalam bidang pariwisata, harusnya  meningkatkan  kualitas  layanan online ,  seperti  desain  situs  web,  dan penggunaan  sosial  media  karena  lingkungan online dapat  membantu  wisatawan dalam  mengakses  informasi  tentang  suatu  tujuan,  pengaturan  akomodasi, ketersediaan transportasi wisata, fasilitas wisata, rute tujuan, dan kegiatan rekreasi yang ditawarkan. Hal tersebut dapat meningkatkan kepuasan dan trust konsumen sehingga  bisa  juga  meningkatkan  kunjungan  wisatawan.  Kualitas  yang  baik  akan membantu membangun trust sehingga terjadi penyebaran informasi melalui word of  mouth. Hal  ini  dapat  membantu  meningkatkan  loyalitas  wisatawan  dan mendorong revisit  intention. Selain  itu  juga  membantu  membangun trust pada wisatawan,  sehingga  menjamin  kepuasan  wisatawan,  dengan  arti  bahwa trust berpengaruh  signifikan  terhadap revisit  intention dengan word  of  mouth sebagai mediasi yang didasarkan pada hasil pengelolaan data, yang menunjukkan T-statistic sebesar 8,304 dan P-Value sebesar 0,000. Menurut penelitian (Wani et  al ., 2023) memberikan  penjelasan  bahwa trust memberikan  efek  yang  signifikan  terhadap revisit intention dengan word of mouth sebagai mediasi.

## KESIMPULAN
Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh revisit intention oleh Desa  Wisata  Kampung  Tua  Bakau  Serip  di  kota  Batam  dengan  menggunakan perceived  value dan trust berperan  sebagai  variabel independent dengan word  of mouth sebagai  variabel  mediasi.  Penelitian  ini  mengumpulkan  data  dengan menyebarkan kuisioner online berupa google forms dengan target masyarakat yang pernah  mengunjungi  Desa  Wisata  Kampung  Tua  Bakau  Serip  di  kota  Batam. Penelitian  ini  dilakukan  untuk  memperoleh  hubungan  antar  variabel  dengan metode penelitian analisis kuantitatif untuk  menunjukkan pengaruh positif antar variabel  dan  signifikan.  Dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian  ini  menunjukkan perceived  value  berpengaruh  signifikan  terhadap  revisit  intention.  Mengingat dampak positifnya revisit intention pada daya saing destinasi dengan penelitian ini, sudah  jelas  bahwa  tinggi  nilai  yang  diatribusikan  pada  suatu  destinasi  akan berkontribusi pada keunggulan kompetitif destinasi tersebut.
Trust terbukti berpengaruh signifikan terhadap revisit intention melalui word of mouth sebagai  mediasi. Trust pada  turis  memiliki  efek  langsung  dan  efek  tidak
langsung terhadap revisit intention . Untuk mengintegrasikan pengembangan masa depan strategi penentuan posisi operasional maka dibutuhkan untuk membangun kepercayaan  dan  pemulihan  citra  pada  destinasi-destinasi  yang  memiliki  resiko berbahaya. Penelitian ini menekankan bahwa pentingnya menumbuhkan trust pada para pengunjung terhadap suatu destinasi.
Perceived  value yang  mana  nilai  persepsi  yang  dirasakan  oleh  wisatawan terhadap  destinasi  meningkatkan  niat  mereka  untuk  berkunjung  dengan menyebarkan pesan word of mouth terkait tujuan ini. Penemuan ini penting untuk pemasar yang ingin destinasinya lebih banyak dipasarkan di media sosial. Terlihat adanya niat untuk menyebarkan word of mouth pada suatu destinasi meningkatkan revisit  intention destinasi  tersebut.  Maka  dari  itu  penelitian  ini  menunjukkan perceived  value berpengaruh  signifikan  terhadap revisit  intention dengan word  of mouth sebagai mediasi.
Desa  Wisata  Kampung  Tua  Bakau  Serip  merupakan  salah  satu  desa  wisata warisan budaya. Desa Wisata  Kampung Tua Bakau Serip memiliki potensi wisata alam  dengan  keberagaman  flora  dan  fauna,  konservasi Mangrove ,  Edukasi,  dan wisata  pantai  sehingga  mendapatkan  peringkat  50  besar  dalam  ajang  ADWI (Anugerah Desa Wisata Indonesia) yang diberikan kepada 50 desa wisata terbaik di seluruh Indonesia dari 3.000 lebih desa wisata yang berpartisipasi pada tahun 2022 (Hidayat, 2022). Hasil dari penelitian menunjukkan terdapat wisatawan memiliki niat  untuk  melakukan  kunjungan  kembali  untuk  melihat  keindahan  alam  pohon Mangrove di  Desa  Wisata  Kampung  Tua  Bakau  Serip.  Dalam  penelitian  ini ditemukan ada beberapa keterbatasan dimana objek penelitian yang dipilih adalah wisatawan  yang  pernah  mengunjungi  Desa  Wisata  Kampung  Tua  Bakau  Serip, sehingga  hasil  analisis  tidak  bisa  digeneralisasikan  untuk  penduduk  Indonesia secara  keseluruhan.  Penelitian  selanjutnya  dapat  dilakukan  dengan  menambah variabel lain yang mempengaruhi revisit intention seperti brand satisfaction sebagai mediasi  atau digitalization sebagai faktor pendukung terciptanya revisit  intention bagi desa wisata Kampung Tua Bakau Serip, Kecamatan Nongsa, Batam.

## REFERENSI
Anggraini,  Ratih,  Sharon  Dessy,  Aliandrina  Agustinus,  and  Setyawan  Lily.  2023. “Strategi  Optimalisasi  Penggunaan  Sosial  Media  Sebagai  Upaya  Dalam Meningkatkan Jumlah Pengunjung Di Desa Wisata Bakau Serip.” Dedikasi Sains dan Teknologi 3: 252–58.
Anggraini,  Ratih,  and  Erica  Novianti  Idris.  2023.  “The  Influence  of  Destination Personality,  Destination  Image  and  Customer  Experience  on  Intention  to Recommend  at  Trendy  Coffee  Cafe  in  Batam  City.”  Jurnal  Pendidikan  Dan Keluarga 15(01): 24.
Anggraini,  Ratih,  Dewi  Khornida,  and  Marheni.  2023.  “Strategi  Pengembangan Potensi  Wisata  Sebagai  Upaya  Peningkatan  Eksistensi  Ekowisata  Dan Meningkatkan Ekonomi Masyarakat Pada Desa Wisata Kampung Terih.” Jurnal Ekonomi Bisnis, Manjaemen dan Akutansi (Jebma) 3(November): 1040–51.
Anggraini,  Ratih,  Yolanda  Masnita  Siagian,  and  Husna  Leila  Yusran.  2023. “Influencing Factors Enhancement Innovation Performance of Rural Tourism in Indonesia.” European Journal of Business and Management Research , 8 (3),
11-15. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2023.8.3.1939
Abbas, J., Mubeen, R., Iorember, P. T., Raza, S., & Mamirkulova, G. (2021). Exploring the  impact  of  COVID-19  on  tourism:  transformational  potential  and implications  for  a  sustainable  recovery  of  the  travel  and  leisure  industry. Current Research in Behavioral Sciences , 2 .
https://doi.org/10.1016/j.crbeha.2021.100033
Abdullah,  D.,  Jayaraman,  K.,  &  Kamal,  S.  B.  M.  (2016).  A  Conceptual  Model  of Interactive  Hotel  Website:  The  Role  of  Perceived  Website  Interactivity  and Customer  Perceived  Value  Toward  Website  Revisit  Intention. Procedia Economics  and  Finance , 37 ,  170–175.  https://doi.org/10.1016/s2212- 5671(16)30109-5
Abubakar, A. M., Ilkan, M., Meshall Al-Tal, R., & Eluwole, K. K. (2017). eWOM, revisit intention,  destination trust and  gender. Journal  of  Hospitality  and  Tourism Management , 31 , 220–227. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2016.12.005
Alifah, R. N., Psikologi, M., Dahlan, A., & Situmorang, N. Z. (2019). Pengujian outer model pada konstrak resiliensi Rifa Nur Alifah Fatwa Tentama (Vol. 1, Issue 1).
Anggraini, R. (2021). Partisipasi Masyarakat dalam Community Based Tourism Desa Wisata Sembulang Pulau Galang Kota Batam. Jurnal Pendidikan dan Keluarga , 13 (1), 60-68.
Apriliyanti,  E.,  Hudayah,  S.,  &  Zainurossalamia,  S.  Z.  (2020).  Pengaruh  daya  tarik wisata, citra destinasi dan sarana wisata terhadap kepuasan wisatawan citra niaga  sebagai  pusat  cerminan  budaya  khas  kota  samarinda. JURNAL MANAJEMEN , 12 (1), 145–153. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN
Baker,  D.  A.,  &  Crompton,  J.  L.  (n.d.). QUALITY,  SATISFACTION  AND  BEHAVIORAL
INTENTIONS . www.elsevier.com/locate/atoures
Caber, M., Albayrak, T., & Crawford,  D. (2020). Perceived  value and its impact  on travel outcomes in youth tourism. Journal of Outdoor Recreation and Tourism , 31 . https://doi.org/10.1016/j.jort.2020.100327
Chung, N., & Kwon, S. J. (2009). Effect of trust level on mobile banking satisfaction: A multi-group  analysis  of  information  system  success  instruments. Behaviour and Information Technology , 28 (6), 549–562. https://doi.org/10.1080/01449290802506562 Damanik,  J.,  &  Yusuf,  M.  (2022).  Effects  of  perceived  value,  expectation,  visitor management,  and  visitor  satisfaction  on  revisit  intention  to  Borobudur Temple,  Indonesia. Journal  of  Heritage  Tourism , 17 (2),  174–189. https://doi.org/10.1080/1743873X.2021.1950164
Foroudi,  P.,  Palazzo,  M.,  &  Sultana,  A.  (2021).  Linking  brand  attitude  to  word-of- mouth  and  revisit  intentions  in  the  restaurant  sector. British  Food  Journal , 123 (13), 221–240. https://doi.org/10.1108/BFJ-11-2020-1008
Gholipour Soleimani, A., & Einolahzadeh, H. (2018). The influence of service quality on revisit intention: The mediating role of WOM and satisfaction (Case study: Guilan travel agencies). Cogent Social Sciences , 4 (1), 1–14. https://doi.org/10.1080/23311886.2018.1560651 Giao, H. N. K., Ngan, N. T. K., Phuc, N. P. H., Tuan, H. Q., Hong, H. K., Anh, H. D. T., Nhu, D.  T. H.,  &  Lan,  N.  T.  (2020).  How  destination image  factors  affect  domestic tourists  revisit  intention  to  Ba  Ria-Vung  Tau  province,  Vietnam. Journal  of Asian Finance, Economics and Business , 7 (6), 209–220. https://doi.org/10.13106/JAFEB.2020.VOL7.NO6.209
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. In European Business Review (Vol. 31, Issue 1, pp. 2–24). Emerald  Group Publishing Ltd. https://doi.org/10.1108/EBR-11- 2018-0203
Hasan, M. K., Abdullah, S. K., Lew, T. Y., & Islam, M. F. (2019). The antecedents of tourist  attitudes  to  revisit  and  revisit  intentions  for  coastal  tourism. International Journal of Culture, Tourism, and Hospitality Research , 13 (2), 218– 234. https://doi.org/10.1108/IJCTHR-11-2018-0151
Helal, E. A., Hassan, T. H., Abdelmoaty, M. A., Salem, A. E., Saleh, M. I., Helal, M. Y.,
Abuelnasr, M. S., Mohamoud, Y. A., Abdou, A. H., Radwan, S. H., & Szabo-Alexi,
P. (2023). Exploration or Exploitation of a Neighborhood Destination: The Role of Social Media Content on the Perceived Value and Trust and Revisit Intention among World Cup  Football Fans. Journal of Risk and Financial  Management , 16 (3). https://doi.org/10.3390/jrfm16030210
Hidayat, J. (2022, October 31). Desa Wisata Kampung Tua Bakau Serip di Batam raih Penghargaan ADWI 2022 .
Hurriyati, R., Gaffar, V., & Saputra, J. (2019). The Role of Supply Chain Management Consumer Attitude as Intervening between Brand Images, Perceived Value and Revisiting Intention . https://www.researchgate.net/publication/336771202
Jeon, C. Y., & Yang, H. W. (2021). The structural changes of a local tourism network: comparison of before and after COVID-19. Current Issues in Tourism , 24 (23),
3324–3338. https://doi.org/10.1080/13683500.2021.1874890
Junaedi,  S.,  &  Harjanto,  J.  (2020). Examining  the  Effect  of  Destination  Awareness, Destination Image, Tourist Motivation, and Word of Mouth on Tourists’ Intention to Revisit (pp. 27–38). https://doi.org/10.1108/s1571- 038620200000027003 Aurelia, T., & Perdana, H. (2020). Penerapan Structural Equation Modeling Partial Least  Square  pada  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Publik Kepolisian Kalimantan Barat .
Kho,  Karen,  Ratih  Anggraini,  and  Dessy  Aliandrina.  2023.  “The  Influence  of Sustainable  Leadership  and  Sustainable  Performance  through  Frugal Innovation  in  Tourist  Villages  in  Indonesia.” Jurnal  Pariwisata  Pesona , 8 (2),
277-285. https://doi.org/10.26905/jpp.v8i2.11405
Khoo, K. L. (2022). A study of service quality, corporate image, customer satisfaction, revisit  intention  and  word-of-mouth:  evidence  from  the  KTV  industry. PSU
Research Review , 6 (2), 105–119. https://doi.org/10.1108/PRR-08-2019-0029
Konuk, F. A. (2019). The influence of perceived food quality, price fairness, perceived value  and  satisfaction  on  customers’  revisit  and  word-of-mouth  intentions towards organic food restaurants. Journal of Retailing and Consumer Services ,
50 , 103–110. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.005
Liu,  C.  H.  S.,  &  Lee,  T.  (2016).  Service  quality  and  price  perception  of  service:
Influence  on  word-of-mouth  and  revisit  intention. Journal  of  Air  Transport Management , 52 , 42–54. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2015.12.007
Liu,  J.,  Wang,  C.,  Fang, S.,  &  Zhang,  T.  (2019).  Scale  development  for  tourist  trust toward a tourism destination. Tourism Management Perspectives , 31 , 383–397. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.07.001
Mahmudi Rosid Heri Pratikto, M. H., & Syihabudhin, Ms. (n.d.). WORD OF MOUTH (WOM), VISITOR EXPERIENCE, AND DESTINATION ATTRIBUTES ON REVISIT INTENTION  THROUGH  PERCEIVED  VALUE  A  CASE  OF  PENANGGUNGAN MOUNTAIN,  EAST  JAVA,  INDONESIA. International  Journal  of  Business, Economics and Law , 21 . www.republika.co.id
Marasinghe,  S.,  Perera,  P.,  Simpson,  G.  D.,  &  Newsome,  D.  (2021).  Nature-based tourism  development  in  coastal  wetlands  of  Sri  Lanka:  An  Importance– Performance  analysis  at  Maduganga  Mangrove  Estuary. Journal  of  Outdoor Recreation and Tourism , 33 . https://doi.org/10.1016/j.jort.2020.100345
Mohd Isa, S., Lim, G. S. S., & Chin, P. N. (2019). Patients’ intent to revisit with trust as the  mediating  role:  lessons  from  Penang  Malaysia. International  Journal  of Pharmaceutical and Healthcare Marketing , 13 (2), 140–159. https://doi.org/10.1108/IJPHM-10-2017-0056 Nunkoo, R., Ramkissoon, H., & Gursoy, D. (2012). Public trust in tourism institutions. Annals of Tourism Research , 39 (3), 1538–1564. https://doi.org/10.1016/j.annals.2012.04.004
Oh, H. (2003). Price fairness and its asymmetric effects on overall price, quality, and value  judgments: The case of an upscale hotel. Tourism Management , 24 (4),
387–399. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(02)00109-7
Parasuraman,  A.,  &  Grewal,  D.  (2000).  The  Impact  of  Technology  on  the  Quality- Value-Loyalty  Chain:  A  Research  Agenda.  In Journal  of  the  Academy  of Marketing Science (Vol. 28, Issue 1).
Poon, W. C., & Koay, K. Y. (2021). Hong Kong protests and tourism: Modelling tourist trust  on  revisit  intention. Journal  of  Vacation  Marketing , 27 (2),  217–234. https://doi.org/10.1177/1356766720987881
Purwanto, E., Deviny, J., & Mutahar, A. M. (2020a). The Mediating Role of Trust in the Relationship between Corporate Image, Security, Word of Mouth and Loyalty in  M-Banking  Using  among  the  Millennial  Generation  in  Indonesia. Management and Marketing , 15 (2), 255–274. https://doi.org/10.2478/mmcks-2020-0016 Purwanto, E., Deviny, J., & Mutahar, A. M. (2020b). The Mediating Role of Trust in the Relationship between Corporate Image, Security, Word of Mouth and Loyalty in  M-Banking  Using  among  the  Millennial  Generation  in  Indonesia. Management and Marketing , 15 (2), 255–274. https://doi.org/10.2478/mmcks-2020-0016
Rosen, D., Lafontaine, P. R., & Hendrickson, B. (2011). Couchsurfing: Belonging and trust in a globally cooperative online social network. New Media and Society , 13 (6), 981–998. https://doi.org/10.1177/1461444810390341
Sirimongkol, T. (2022). The effects of restaurant service quality on revisit intention in pandemic conditions: an empirical study from Khonkaen, Thailand. Journal of Foodservice Business Research , 25 (2), 233–251. https://doi.org/10.1080/15378020.2021.1941560
Siripipatthanakul, S.  (2021).  Service Quality,  Patient  Satisfaction,  Word-of-Mouth, and Revisit Intention in a Dental Clinic, Thailand. In International Journal of Trend  in  Scientific  Research  and  Development (Vol.  5,  Issue  5). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Soliman, M. (2021). Extending the Theory of Planned Behavior to Predict Tourism Destination Revisit Intention. International Journal of Hospitality and Tourism Administration , 22 (5), 524–549. https://doi.org/10.1080/15256480.2019.1692755 Syafrizal, Lubis, P. H., & Nizam, A. (2022). THE EFFECT OF DESTINATION IMAGE
AND SMART TOURISM TECHNOLOGY ON INTENTION TO REVISIT THROUGH SOCIAL  MEDIA  ON  MANGROVE  ECOSYSTEM  TOURISTS  IN  ACEH  JAYA REGENCY. International Journal of Business Management and Economic Review ,
05 (03), 25–36. https://doi.org/10.35409/ijbmer.2022.3387 Tanner, M. K., Moity, N., Costa, M. T., Marin Jarrin, J. R., Aburto-Oropeza, O., & Salinas- de-León, P. (2019). Mangroves in the Galapagos: Ecosystem services and their valuation. Ecological Economics , 160 , 12–24. https://doi.org/10.1016/j.ecolecon.2019.01.024 Uslu,  A., & Karabulut,  A. N. (2018).  TOURISTIC DESTINATIONS’ PERCEIVED RISK
AND  PERCEIVED  VALUE  AS  INDICATORS  OF  E-WOM  AND  REVISIT INTENTIONS.  In International  Journal  of  Contemporary  Economics  and Administrative Sciences (Issue 2). www.ijceas.com
Wani, A. Z., Bhatnagar, A., & Mir, M. A. (2023). The Impact of E-service Quality on E- loyalty and Revisit Intention through the Mediating Role of E-satisfaction and E-trust. African  Journal  of  Hospitality,  Tourism  and  Leisure , 12 (2),  555–573. https://doi.org/10.46222/ajhtl.19770720.385
Wijaya,  D.  S.,  &  Anggraini,  R.  (2023).  Analysis  of  the  Influence  of  Physical Environment, Service Quality, and Satisfaction on Revisit Intention at Resort in  Batam  City. Pusaka:  Journal  of  Tourism,  Hospitality,  Travel  and  Business Event , 5 (1), 63-71.
Zhang,  H.,  Wu,  Y.,  &  Buhalis,  D.  (2018).  A  model  of  perceived  image,  memorable tourism experiences and revisit intention. Journal of Destination Marketing and Management , 8 , 326–336. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2017.06.004