Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2835

## DETERMINAN BRAND LOYALTY MOBIL TOYOTA
Penulis:
Elistia Elistia 1 Fenny Aprillia 2
Rojuaniah 3 Primasatria Edastama 4
Afiliasi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Esa Unggul 1,2,3,4
Korespondensi: elistia@esaunggul.ac.id
Histori Naskah: Submit: 12-09-2023 Accepted: 15-09-2023 Published: 01-11-2023
Abstrak: Persaingan industri otomotif mengindikasikan perusahaan harus mencapai  dan  mempertahankan  loyalitas  pelanggan,  oleh  karena  itu perusahaan  penting  untuk  meningkatkan  reputasi  merek,  keterikatan  dan kepuasan terhadap merek, sehingga memperoleh loyalitas merek. Saat ini semakin banyak industri otomotif yang menghadirkan produk mobil yang hampir  mirip,  untuk  itu  diperlukan  analisis  terhadap  kepuasan  merek, reputasi  merek mobil  dan  keterikatan  merek  yang  baik  merupakan  faktor yang berkontribusi pada loyalitas merek mobil. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Brand Satisfaction , Corporate Brand Reputation dan Brand  Attachment terhadap Brand  Loyalty mobil  Toyota. Desain  penelitian  ini  deskriptif  kausalitas  dengan  pendekatan  metode kuantitatif  dan  menggunakan  teknik purposive  sampling yang  diolah  dan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS).  Data  sampel  diperolah  sebanyak  237  responden  yang  sudah menggunakan  mobil  Toyota  di  wilayah  Jakarta.  Temuan  penelitian mengungkapkan  bahwa Brand  Satisfaction dan Corporate  Brand Reputation dapat  meningkatkan Brand  Attachment .  Selanjutnya Brand Satisfaction dan Brand Attachment juga dapat meningkatkan Brand Loyalty. Namun, Corporate Brand Reputation tidak signifikan meningkatkan Brand Loyalty . Kontribusi dari penelitian ini dapat memberikan wawasan kepada perusahaan otomotif terutama bagi perusahaan untuk mengembangkan serta merencanakan  dan  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  berguna  untuk membuat konsumen menjadi loyaltitas terhadap merek mobil Toyota.
Kata  kunci: Brand  Satisfaction,  Corporate  Brand  Reputation , Brand Attachment , Brand Loyalty , Mobil Toyota.

## Pendahuluan
Industri  menghadapi tantangan  lingkungan  bisnis  yang  tinggi  dan  dinamis  yang  memerlukan  penerapan pendekatan dan strategi khusus pasar untuk bertahan dalam industri bisnis. Untuk bisnis, konsumen yang setia  ( loyal  costumer )  sangat  penting  karena  mereka  menunjukkan  tingkat  profitabilitas  yang  dicapai. Tingkat kepuasan pelanggan pada layanan juga harus memadai (Trianasari et al., 2018). Pelanggan dapat terus menggunakan dan mendukung penyedia layanan yang menghasilkan promosi word of mouth positif, namun  jika  pengalaman  layanannya  di  bawah  standar,  pelanggan  mungkin  mengeluh  tentang  layanan dibawah standar tersebut dan memilih untuk menggunakan penyedia layanan yang berbeda (Sumartini & Yulianthini, 2021).
Menciptakan  keterikatan  merek (Brand  Attachment) secara  emosional  adalah  kunci  sukses  bagi  semua perusahaan.  Industri  otomotif  diperkirakan  akan  menghadapi  transformasi  besar  dalam  lingkungan kompetitifnya  selama  beberapa  tahun  ke  depan,  dan  perilaku  konsumen  memiliki  potensi  besar  untuk memberikan  latar  belakang  informasi  yang  relevan  yang  dapat  digunakan  pembuat  mobil  untuk membangun strategi mereka (Lanzini, 2018). Selain itu, mendapatkan wawasan pasar juga penting untuk meningkatkan kinerja merek, untuk meningkatkan hubungan diri dengan merek (Bouguerra et al ., 2017). Reputasi perusahaan menentukan kepekaan konsumen terhadap penyimpangan kecil dari kepuasan yang
diharapkan  (Anderson  &  Sullivan,  1993);  (Ashraf  et  al.,  2018).  Perusahaan  dengan  reputasi  tinggi dilindungi dari reaksi keras dari konsumen. Di sisi lain, untuk perusahaan kelas bawah, karena harapannya cenderung lebih rendah, upaya kecil untuk memenuhi harapan konsumen secara signifikan meningkatkan persepsi kepuasan mereka. Harapan mempengaruhi kepuasan yang dirasakan, dan akibatnya reputasi, dan akan mempengaruhi intensitas respon sikap loyalitas (Fernandes et al ., 2019).
Penjualan kendaraan untuk Oktober 2022 telah diumumkan oleh Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo). Dari 99.986 unit yang terjual pada September 2022 menjadi 93.197 unit yang terjual pada September 2023, penjualan mobil Indonesia mengalami penurunan. Terdapat lima teratas penjualan tertinggi mobil bekas dari data Oktober 2022, yaitu merek mobil Toyota 31, %, Daihatsu  19,2%, Honda 12,1%, Mitshubishi Motor 10,4%, dan Suzuki 8,7% (mobil123.com, 2022).
Berdasarkan  penelitian-penelitian  terdahulu,  variable Brand  Loyalty sangat  berpengaruh  terhadap keberhasilan dalam meningkatkan penjualan mobil. Beberapa penelitian yang sudah dilakukan diantaranya mengenai Consumer-brand relationship development in the automotive market: an integrative model dan hasilnya  positif  singnifikan  berhubungan  B rand  Attachment terhadap Brand  Loyalty  ( Kaufmann et  al ., 2019). Dalam penelitian yang berbeda mengenai satisfaction and attitudinal responses: indirect effects of involvement and reputation dimana juga dihasilkan berhubungan positif Brand Satisfaction dan Corporate Brand  Reputation pada Brand  Loyalty (Fernandes et al .,  2019) . Penelitian  lainnya  tentang The  effect  of Corporate  Brand  Reputation  on  Brand  Attachment  and  Brand  Loyalty:  Automobile  sector dimana  juga dihasilkan  berhubungan  positif corporate  brand  reputation terhadap  brand loyalty (Maria et  al .,  2017) . Lebih lanjut, penelitian tentang The  influence of customer value and brand image on the loyalty of nissan car users and satisfaction as a mediating variable dimana juga dihasilkan berhubungan positif customer satisfaction terhadap Brand Loyalty (Utama et al ., 2021b).
Berdasarkan penjelasan penelitian terdahulu di atas, sudah banyak penelitian yang membahas mengenai variable Brand Satisfaction, Brand Attachment, Corporate Brand Reputation, dan Brand Loyalty. Namun demikian,  penelitian  ini  mengembangkan  model  penelitian  yang  berbeda  dari  sebelumnya,  dan  model penelitian ini masih jarang yang ditemukan dengan objek bisnis pembelian mobil dengan merek Toyota. Studi ini dilaksanakan guna mengungkap seperti apa daya saing yang tumbuh di industri penjualan mobil Indonesia dampak atau efek dari Brand Satisfaction, Corporate Brand Reputation , dan Brand Attachment terhadap  loyalitas  konsumen  mobil  Toyota.  Melihat  konteks  diatas,  peneliti  tertarik  guna  mempelajari merek mobil Toyota di Jakarta, salah satu pusat penjualan utama Toyota di Indonesia. Maka sebab itu, studi ini bermaksud guna mengkaji pengaruh Brand Satisfaction terhadap Brand Attachment, Corporate Brand Reputation terhadap Brand  Attachment ,  selanjutnya Brand  Satisfaction,  Brand  Attachment,  Corporate Brand Reputation terhadap Brand Loyalty Mobil Merek Toyota di Jakarta. Diyakini bahwa studi ini akan memajukan  teori  dan  ilmu  manajemen  pemasaran  dan  memiliki  konsekuensi  manajerial  bagi  para profesional pemasaran.

## Studi Literatur

## Brand Loyalty (Loyalitas Merek)
Oliver (2010) komitmen pelanggan untuk secara teratur membeli/menggunakan barang/jasa, ialah definisi loyalitas.    Kotler  &  Keller,  (2016)  meskipun  ada  faktor  yang  dapat  menyebabkan  pelanggan  beralih  ke produk lain, loyalitas mengacu pada komitmen yang kuat untuk membeli kembali barang atau jasa tertentu dimasa  depan  (Utama et  al .,  2021b).  Loyalitas  ditunjukkan  pelanggan  dalam  melakukan,  pertama pembelian berulang secara teratur, kedua, pembelian lintas lini produk/layanan, Ketiga, merekomendasikan kepada  orang  lain  ( recommend  to  others) dan  keempat,  menunjukkan  penentangan  terhadap  persaingan penuh; (Sangadji & Sopiah, 2013).
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2835

## Brand Satisfaction (Kepuasan Merek)
Tanggapan konsumen pada penilaian perbedaan yang diantisipasi antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk seperti yang  diperkirakan setelah konsumsi disebut sebagai tingkat kepuasan mereka  (Al- Hawary,  2013).  Jika  konsumen  senang  dengan  merek  tersebut,  mereka  mungkin  akan  membeli  merek tersebut di masa mendatang  (Nam et al., 2011). Kotler & Keller (2016) mendefinisikan kepuasan sebagai emosi senang atau kecewa yang dihasilkan dari membandingkan kinerja atau pengalaman seseorang dengan harapan; jika kinerja atau pengalaman tidak memenuhi harapan, pelanggan tidak puas; jika sesuai harapan, pelanggan puas; dan jika melebihi harapan, pelanggan sangat puas.

## Corporate Brand Reputation (Reputasi Merek Perusahaan)
Reputasi  perusahaan  didefinisikan  sebagai  evaluasi  umum  terhadap  perusahaan  yang  dibentuk  melalui pengalaman Wiles (2007). Dengan cara ini, reputasi dibangun dari waktu ke waktu, dan untuk membangun reputasi positif, perusahaan melakukan investasi waktu dan uang yang signifikan (Peterson, 2018). Reputasi perusahaan merupakan variabel utama yang terkait dengan kepuasan aspek kognitif karena memberikan petunjuk bagi konsumen untuk menciptakan kepuasan yang diharapkan atas layanan yang diberikan oleh perusahaan, yaitu tingkat kepuasan yang akan dicapai jika harapan yang ditetapkan dikonfirmasi, sepanjang pengalaman  konsumen  dengan  perusahaan  (Eisenbeiss  et  al.,  2014).  Reputasi  perusahaan  menentukan kepekaan konsumen terhadap penyimpangan kecil dari kepuasan yang diharapkan (Anderson & Sullivan, 1993; Ashraf et al., 2018).

## Brand Attachment (Keterikatan Merek)
Brand Attachment mengacu pada ikatan emosional dengan merek (Thomson et al, 2005). Brand Attachment memengaruhi  perilaku  yang  berbeda,  seperti mempertahankan merek,  kesediaan  untuk membayar harga premium, pembelian lebih banyak, dan penolakan terhadap pergantian merek (Park et al., 2010). Beberapa karya telah menunjukkan bahwa ikatan merek-pelanggan yang kuat ( Brand Attachment ) dan ikatan produk- pelanggan yang kuat (keterikatan produk) meningkatkan keinginan individu untuk melakukan pembelian berulang dari merek yang sama (Kressmann et al., 2006; Matzler et al., 2011; Park et al., 2010; Thomson et  al.,  2005). Brand  Attachment atau  keterikatan  produk  didefinisikan  sebagai  berikut:  yang  pertama, sebagai hubungan emosional yang dimiliki seseorang dengan merek (Thomson et al., 2005). Kedua, sebagai properti multifaset dari hubungan antara seseorang dan objek material (Kleine & Baker, 2004).

## Pengembangan Hipotesis Penelitian Pengaruh Brand Satisfaction Terhadap Brand Attachment
Dalam studi dari Esch et al ., (2006); Kaufmann et al ., (2019) studi empiris yang berkaitan dengan Brand Satisfaction memiliki efek positif pada Brand Attachment . Morita & Nishimura (2006) menunjukkan bahwa industri  otomotif  bergerak  secara  progresif  dari  proses  berbasis  produk  ke  proses  berbasis  layanan, mengoperasikan pergeseran ini melalui konsep pengalaman pelanggan untuk menghasilkan nilai melalui interaksi produsen-pelanggan. Penelitian Kaufmann et al ., (2019) menyatakan bahwa terdapat dampak yang signifikan dari Brand Satisfaction terhadap Brand Attachment. Studi terdahulu menyebutkan bahwa Brand Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan pada Brand Attachment (Kaufmann et al ., 2019; Belaid & Behi, 2010; Chinomona, 2013). Berdasarkan penelitian relevan tersebut, dikemukakan hipotesis berikut: H1 : Brand Satisfaction berpengaruh positif terhadap Brand Attachment

## Pengaruh Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty
Brand  Satisfaction adalah  predeterminan Brand  Loyalty dengan  peningkatan  hasil  pemenuhan  dalam peningkatan  loyalitas  (Alnaser et  al .,  2017;  Mabkhot  &  Shaari,  2017)  menunjukkan  bahwa  pemenuhan merek  tampaknya  memiliki  hubungan  positif  dan  besar  dengan  loyalitas  konsumen.  Penelitian  oleh Nikhashemi & Valaei, (2018) telah menunjukkan hasil yang signifikan, penelitian tersebut mengantisipasi bahwa Brand Satisfaction dapat meningkatkan Brand Loyalty terhadap merek kendaraan operasional lokal.
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2835
Karena kepuasan pelanggan dapat menimbulkan loyalitas klien, maka merupakan variabel endogen yang dipengaruhi oleh kepuasan (Peng & Moghavvemi, 2015). Beberapa penelitian menyebutkan bahwa Brand Loyalty dapat dibentuk dari Brand Satisfaction dari (Sugiati et al ., 2013; Salim, 2014; Chen, 2015; Utami et al. , 2016; Edy, 2017; Awal et al ., 2018). Berdasarkan penelitian relevan tersebut, dikemukakan hipotesis berikut:
H2: Brand Satisfaction berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty

## Pengaruh Corporate Brand Reputation Terhadap Brand Attachment
Perusahaan bersaing untuk reputasi merek karena mereka memahami bahwa mereka yang memiliki reputasi yang kuat di semua produk mereka dapat menjual dengan harga terbaik, membuat mereka lebih kuat dari pesaing  lainnya.  Untuk  menangkap  persepsi  konsumen  tentang  reputasi  suatu  merek,  Walsh  &  Beatty, (2007) evaluasi keseluruhan pelanggan terhadap suatu perusahaan berdasarkan reaksinya terhadap barang, layanan, aktivitas komunikasi, interaksi dengan perusahaan dan atau perwakilan atau konstituennya (seperti karyawan,  manajemen,  atau  pelanggan  lain)  dan  atau  aktivitas  perusahaan  yang  diketahui.  Beberapa penelitian  menyebutkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif Brand  Reputation terhadap Brand  Attachment (Maria et al ., 2017; Japutra et al ., 2014). Berdasarkan studi relevan tersebut, dikemukakan hipotesis berikut: H3: Corporate Brand Reputation berpengaruh positif terhadap Brand Attachment

## Pengaruh Corporate Brand Reputation Terhadap Brand Loyalty
Reputasi  perusahaan  merupakan  variabel  utama  yang  terkait  dengan  kepuasan  aspek  kognitif  karena memberikan petunjuk bagi konsumen untuk menciptakan Brand Satisfaction yang diharapkan atas layanan yang diberikan oleh perusahaan, yaitu tingkat kepuasan yang akan dicapai jika harapan yang ditetapkan dari sepanjang pengalaman konsumen dengan perusahaan  (Eisenbeiss et al ., 2014). Dampak positif dari Brand Loyalty yang disebutkan di atas dengan jelas menunjukkan betapa pentingnya pengaruh loyalitas terhadap merek. Loyalitas telah dilihat sebagai hasil persepsi positif dari Brand Reputation (Maria et al ., 2017;  Groth,  2005;  S.  M.  C.  Loureiro  &  Kastenholz,  2011;  Walsh  &  Beatty,  2007).  Oleh  karena  itu, Corporate Brand Reputation merek mobil berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty . Berdasarkan studi relevan tersebut, dikemukakan hipotesis:
H4: Corporate Brand Reputation berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty

## Pengaruh Brand Attachment Terhadap Brand Loyalty
Berdasarkan  Cho  &  Hwang,  (2020)  ikatan  emosional  dengan  merek  mempengaruhi Brand  Loyalty . Menciptakan ikatan emosional antara pembeli dan merek merupakan tantangan pemasaran  yang penting bagi  perusahaan  karena  ikatan  merek-pelanggan  yang  kuat  diasumsikan  menghasilkan Brand  Loyalty (Kressmann et  al ,  2006;  Park et  al .  2010;  Thomson et  al ,  2005).  Kemampuan  perusahaan  untuk menciptakan ikatan emosional antara merek percobaan industri dan pembelinya telah diusulkan menjadi tantangan utama yang harus dihadapi pemasar dalam mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang (Han & Sung, 2008). Pemasar mendorong hubungan keterikatan konsumen dengan produk yang erat karena hubungan  tersebut  secara  positif  mempengaruhi Brand  Loyalty (Kressmann et  al ,  2006;  Matzler et  al , 2011). Berdasarkan penelitian relevan tersebut, dikemukakan hipotesis berikut:
H5: Brand Attachment berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty

## Metode Penelitian
Desain  penelitian  ini  menggunakan  studi  deskriptif  kausalitas  dengan  pendekatan  metode  kuantitatif diterapkan  pada  kajian  ini.  Variabel  pada  studi  ini  terdiri  dari Brand  Satisfaction,  Corporate  Brand Reputation , Brand Attachment dan Brand loyalty . Studi ini menggunakan pendekatan metode kuantitatif yang diolah dan diuji melalui pemanfaatan Structural Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS) 4.0. Kuesioner studi diisi secara online melalui google form untuk pengumpulan data menggunakan skala likert 1 – 5 (sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju). Instrumen kuesioner untuk mengukur variabel Brand Satisfaction menggunakan 4 pernyataan yang diadaptasi dari (Chinomona, 2013). Variabel Brand
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2835
Attachment menggunakan  instrumen  yang  berisi  4  pernyataan  diadaptasi  dari  (Park et al .,  2010; Swaminathan et al ., 2009). Kemudian, variabel Corporate Brand Reputation menggunakan instrumen yang berisi  3  pernyataan  diadaptasi  dari (Purohit  &  Srivastava,  2001).  Variable Brand  Loyalty menggunakan instrumen yang berisi 5 pernyataan yang diadaptasi dari (Petzer et al ., 2014).
Pelanggan  mobil  bekas  merek  Toyota  di  Jakarta  merupakan  populasi  pilihan  peneliti  pada  kajian  ini. Pengambilan sampel non-probabilitas ialah metode pengambilan sampel yang dipilih. Purposive sampling , yang  melibatkan  pemilihan  komponen  sampel  yang  paling  cocok  untuk  berpartisipasi  pada  studi  dan memberikan  informasi  penting,  ialah  teknik  pengambilan  sampel  yang  dimanfaatkan  pada  studi  ini. Konsumen yang telah memiliki mobil Toyota selama lebih dari dua tahun berhak untuk berpartisipasi dalam sampel studi yang berjumlah 237 responden.
Teknik  analisis  data  menggunakan  2  model  pengukuran  kajian  yaitu Outer  Model  Analysis terdapat  5 parameter,  yaitu:  Nilai  Konvergen  Validitas/ loading  factor (>0,70),  dan Average  Variance  Extracted (AVE) (>0,50), Diskriminan Validitas, Reliability Analysis (>0,70), Cronbach's Alpha (>0,60). Sedangkan, Evaluasi  Pengukuran  Model  Struktural  ( Inner  Model  Analysis )  menggunakan  4  parameter,  yaitu:  Nilai koefisien jalur (path coefficients), Nilai adjusted R Square (R 2 ), Nilai Stone Geisser Value (Q Square), dan ukuran pengaruh parsial (f square). Penelitian ini menggunakan uji signifikansi jika nilai p < 0,05 dan untuk nilai  t  kritis  harus  >  1,65.  Model  pengukuran  menjelaskan  bagaimana  konstruk  ini  diukur,  pengujian hipotesis  yang  mempertimbangkan  hubungan  struktural  antar  konstruk  akan  valid  atau  dapat  dipercaya (Hair & Brunsveld, 2019).

## Hasil Analisis Karakteristik Responden
Kuesioner yang disebarkan menggunakan google form memberikan hasil dimana telah terkumpul sebanyak 237 responden. Berikut tabel 1 menunjukan data responden.
Tabel 1. Karakteristik Data Responden Data Responden Frequency Percentage Jenis Kelamin o    Laki-laki 119 50.21% o    Perempuan 118 49.79% Usia o    25-35 Tahun 168 70.89% o    36-45 Tahun 45 18.99% o    46-55 Tahun 18 7.59% o    > 55 Tahun 6 2.53% Pekerjaan: o    Karyawan Swasta 143 60.33% o    Pegawai Negeri 17 7.17% o    Wirausaha 39 16.46% o    Ibu Rumah Tangga 14 5.91% o    Lainnya 24 10.13% Status Anda: o    Menikah 100 42.19% o    Belum Menikah 137 57.81% Mobil Toyota merek apa yang anda gunakan? o    Fortuner 41 17.30%
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2835
o    Innova 40 16.88% o    Avanza 65 27% o    Agya 16 6.75% o    Rush 23 9.70% o    Sienta 4 1.69% o    Calya 11 4.64% o    Yaris 26 10.97% o    Alphard 11 4.64% Berapa lama menggunakan mobil merek Toyota o    2 - 4 tahun 151 63.71% o    5 - 7 tahun 47 19.83% o    8 - 10 tahun 26 10.97% o    > 10 tahun 13 5.49% Mobil Toyota Anda digunakan sebagai apa? o    Bekerja 104 43.88% o    Traveling 11 4.64% o    Kendaraan pelengkap 18 7.59% o    Investasi 3 1.27% o    Mobil keluarga 101 42.62%

## Hasil Model Pengukuran (Outer Model Analysis)
Hasil analisis SEM-PLS 4.0 bisa dimanfaatkan guna mengolah data dan menguji hipotesis studi jika semua indikator dalam model SEM-PLS lulus uji validitas konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas. Guna menguji validitas konvergen, nilai loading factor untuk setiap indikasi dalam konstruk diperiksa. Menurut sebagian besar referensi, bobot faktor yang lebih besar dari 0,70 dianggap memiliki validitas yang cukup untuk menjelaskan indikator yang mendasarinya.
Setiap konsep pada studi ini memiliki nilai AVE > 0,50, dan factor loading sebesar 0,70 dianggap sudah sesuai.  Sesuai  temuan  pemrosesan  Gambar  2  untuk  SmartPLS  4.0,  nilai  faktor  pemuatan  untuk  setiap indikasi  semuanya  >  0,70.  Hasilnya,  model  validitas  konvergen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini memenuhi persyaratan. Reliabilitas alfa dan komposit Cronbach dapat dimanfaatkan guna mengevaluasi reliabilitas  setiap  konstruk.  Konstruk  memiliki  reliabilitas  komposit  >  0,7  dan  nilai  alfa  conbach  >  0,6, sesuai  dengan  temuan  uji  reliabilitas.  Semua  konstruksi  cukup  andal, factor  loading , cronbach's  alpha, composite reliability , dan AVE untuk setiap konstruk penuh.

## Tabel 2. Loadings Factor, Cronbach's Alpha, Composite Reliability, dan Average Variance Extracted (AVE)
Variable Indikator Factor Loadings >0.7 Cronbach’s Alpha >0.6 Composite Reliability >0.7 AVE >0.5 Brand Attachment (BA) BA1 0.853 0.908 0.935 0.783 BA2 0.890 BA3 0.901 BA4 0.895 Brand Loyalty (BL) BL1 0.850 0.911 0.933 0.738 BL2 0.887

## Hasil Pengukuran Model Struktural (Inner Model Analysis)
Nilai koefisien jalur menunjukan tingkat signifikan dalam pengujian hipotesis. Nilai koefisien jalur t-value harus  lebih  tinggi  dari  nilai  t-kritis  1,65.  Pengujian  hipotesis  dilihat  dari  hasil  analisis bootstrapping koefisien  jalur,  yaitu  dengan  membandingkan t-value dengan  t-kritis.  Jika  nilai t-value >  t-kritis  (1,65), maka hipotesis  yang  telah dirumuskan  diterima.  Jika nilai t-value <  t-kritis  (1,65),  maka  hipotesis  yang telah dirumuskan ditolak.

## Uji R-Square (R²)
Nilai R-square (R²) dalam model struktural untuk setiap laten endogen adalah 0,67, 0,32-0,66 dan 0,19- 0,32 yang dapat diartikan sebagai kuat, moderat dan lemah. Nilai  R² variabel Brand Attachment senilai 0.612 yang menunjukkan bahwa indikator Brand Attachment secara moderat dapat menjelaskan keragaman responden senilai 61,2% dan  sisanya 38,8 % dijabarakan oleh variabel lain yang belum ada pada studi ini. Sedangkan  untuk  R²  variabel Brand  Loyalty senilai  0.706  yang  menunjukkan  bahwa  indikator Brand Loyalty secara kuat dapat menjelaskan keragaman responden senilai 70,6% serta sisanya 29,4 % dijabarkan oleh variabel yang belum ada pada studi ini juga.

## Uji Q-Square (Q²)
Lebih lanjut,  hasil  Q- square (Q²) menunjukan  pengukuran model  yang  baik model  untuk menghasilkan parameter pengamatan dan estimasi. Jika nilai Q² > 0 (nol), maka model dianggap mempunyai nilai prediksi yang relevan. Dalam penelitian ini hasil perhitungan Q² variable Brand Attachment adalah 0.600 artinya pada  studi  ini  mempunyai  korelasi  prediktif  yang  relevan,  karena  hasil  Q²  melebihi  nol.  Sedangkan  Q² variable Brand Loyalty adalah 0.522 artinya pada studi ini mempunyai korelasi prediktif yang sesuai.

## Uji F-Square (F²)
F-square (f²) dihitung  untuk  mengukur  pengaruh  signifikan  parsial  dari  variabel  eksogen  pada  variabel endogen. Nilai estimasi F² adalah 0,02; 0,15; 0,36 menunjukkan bahwa nilai pengaruhnya lemah, sedang dan kuat. Berdasarkan hasil pengolahan data ini memiliki nilai F² variabel Brand Attachment pada Brand Loyalty senilai 0,591 artinya berpengaruh yang kuat, untuk variabel Brand Satisfaction pada Brand Loyalty sebesar 0,030 artinya berpengaruh yang lemah, sedangkan untuk variabel Corporate Brand Reputation pada Brand Loyalty sebesar 0.002 artinya tidak berpengaruh yang signifikan. Lebih lanjut, untuk variabel Brand Satisfaction terhadap Brand Attachment sebesar 0,209 artinya memiliki pengaruh yang moderat, sedangkan untuk  variable Corporate  Brand  Reputation terhadap Brand  Attachment sebesar  0,12  artinya  memiliki pengaruh yang moderat.
BL3 0.887 BL4 0.872 BL5 0.793 Brand Satisfaction (BS) BS1 0.865 0.889 0.923 0.749 BS2 0.861 BS3 0.868 BS4 0.868 Corporate Brand Reputation (CBR) CBR1 0.881 0.863 0.917 0.786 CBR2 0.907 CBR3 0.871

## Uji Model Fit
Model fit ini merupakan nilai yang menunjukkan tingkat kesesuain untuk keseluruhan pada suatu model yang  dapat  dihitung  dengan  nilai  residual  pada  suatu  model  yang  diprediksi  dengan  membandingkan dengan  data  yang  sesungguhnya.  Sesuai  analisis  nilai Standardized  Root  Mean  Square (SRMR)  senilai 0,056<0,08 disimpulkan bahwa model fit dengan data.

## Pengujian Hipotesis Pengukuran Koefisien Pengaruh langsung
Hipotesis bisa diterima atau ditolak dengan melihat nilai signifikan dari t- values , dan p-values . Pada tingkat Signifikan 5% jika hasil t- value > t-tabel 1,65 maka variabel eksogen/independen dengan signifikan uji satu sisi sebesar 5% dinyatakan signifikan terhadap variabel endogen/dependen. Nilai-p, yang lebih rendah jika dibandingkan dengan tingkat alfa yang ditetapkan sebesar 0,05, juga menunjukkan signifikansi variabel. Menurut temuan analisis, 4 dari 5 hipotesis yang disetujui dan satu hipotesis yang tidak signifikan diterima. Hipotesis hasil penelitian dapat dilihat pada gambar 1 dan tabel 3 dibawah ini:

## Gambar 1. Hasil Output Inner Model Analysis
Gambar 1 dan tabel 3 menunjukkan nilai t-value untuk semua jalur dalam model struktural yang telah diuji > t kritis 1,65. Temuan analisis uji t menunjukkan bahwa variabel Brand Satisfaction berpengaruh positif pada Brand Loyalty , dengan nilai t-value sebesar 2.169 (>1,65). Variabel Brand Satisfaction berpengaruh positif  dan  signifikan  pada Brand  Attachment dengan  nilai t-value  5.939 (>1.65).    Variabel Corporate Brand Reputation berpengaruh positif dan signifikan pada Brand Attachment dengan nilai t-value 4.343 (>1.65). Variabel Brand Attachment berpengaruh positif dan signifikan pada Brand Loyalty dengan nilai t- value 10.900 (>1.65). untuk variable Corporate Brand Reputation tidak berpengaruh positif pada brand loyalty dan tidak signifikan dengan nilai t-value 0.739 (<1.65). Dari hasil gambar diatas, bisa disimpulkan bahwa Brand  Attachment berpengaruh  signifikan  pada Brand  Loyalty dengan  nilai t-value  10.900 sedangkan variable Corporate Brand Reputation berpengaruh lebih kecil atau tidak signifikan pada Brand Loyalty dengan nilai t-value 0.739.
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2835
Tabel 3. Hasil Pengukuran Koefisien Pengaruh Langsung Inner Model Hipotesis Original sample (O) t-value >1.65 p-value <0.05 Hasil Kesimpulan H1: Brand Satisfaction berpengaruh positif terhadap Brand Attachment 0.469 5,939 0.000 Signifikan Diterima H2: Brand Satisfaction berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty 0.169 2,169 0.015 Signifikan Diterima H3: Corporate Brand Reputation berpengaruh positif terhadap Brand Attachment 0.356 4,343 0.000 Signifikan Diterima H4: Corporate Brand Reputation tidak berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty 0.046 0.739 0.230 Tidak signifikan Ditolak H5: Brand Attachment berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty 0.669 10,900 0.000 Signifikan Diterima

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuisioner google  form ,  data  responden  yang  didapat  terbanyak  umur  25 sampai  35  tahun,  kebanyakan  karyawan  swasta  yang  belum  menikah  dan  mobil  digunakan  sebagai kendaraan untuk bekerja. Mereka memakai mobil rata-rata lebih dari 3 tahun. Mereka merasa puas dan ada keterikatan terhadap merek Toyota dan timbul loyalitas terhadap merek tersebut. Mereka merasa nyaman saat  memakai  mobil  tersebut  untuk  berkendara  dalam  kesehariannya.  Hasil  penelitian  pada  hipotesis pertama  yaitu Brand  Satisfaction terhadap Brand  Attachment pada  penelitian  ini  membuktikan  bahwa Brand  Attachment mobil  merk  Toyota  yang  berarti  semakin  tinggi Brand  Satisfaction yang  dirasakan responden akan semakin besar kecenderungan keterikatan terhadap merk mobil Toyota tersebut. Karena konsumen  merasa  puas  terhadap  merek  Toyota  sehingga  timbut  keterikatan  sehingga  mereka mempertahankan pemakaiannya dalam waktu lebih lama. Dalam studi dari Kaufmann et al ., (2019) studi empiris yang berkaitan dengan Brand Satisfaction memiliki efek positif pada Brand Attachment . Industri otomotif bergerak secara progresif dari proses berbasis produk ke proses berbasis layanan, mengoperasikan pergeseran ini melalui konsep pengalaman pelanggan untuk menghasilkan nilai melalui interaksi produsen- pelanggan. Penelitian Kaufmann et al ., (2019) menyatakan bahwa terdapat dampak yang signifikan dari Brand Satisfaction pada Brand Attachment.
Temuan  selanjutnya  dari  studi  hipotesis  kedua  ialah  bahwa  kepuasan  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan pada loyalitas merek untuk mobil Toyota. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen lebih loyal pada mobil merek Toyota ketika mereka lebih puas dengan merek Toyota. Pemenuhan merek tampaknya memiliki hubungan positif dan besar dengan loyalitas konsumen. Fakto umur juga mempengaruhi loyalitas terhadap  merk  Toyota  ini.  Ini  menyiratkan  ketika  konsumen  senang  dengan  suatu  merek,  mereka  akan mereplikasi keputusan pengadaan dengan merek itu. Penelitian oleh  Nikhashemi & Valaei, (2018) telah menunjukkan  hasil  yang  signifikan,  penelitian  tersebut  mengantisipasi  bahwa Brand  Satisfaction dapat meningkatkan Brand Loyalty terhadap merek kendaraan.
Kemudian, pada penelitian hipotesis ketiga ini Corporate Brand Reputation juga berpengaruh signifikan terhadap Brand Attachment . Reputasi suatu perusahaan bisa memberikan kepercayaan terhadap merk mobil yang  melibatkan  tindakan  seseorang  untuk  memberikan  referensi  terhadap  suatu  merk  mobil  Toyota, sehingga  hal  ini  dapat  berpengaruh  terhadap  seseorang  untuk  membedakan  merk  mobil  Toyota  dengan merk yang lain. Perusahaan bersaing untuk reputasi merek karena mereka memahami bahwa mereka yang memiliki reputasi yang kuat di semua produk mereka dapat menjual dengan harga terbaik, membuat mereka lebih  kuat  dari  pesaing  lainnya.  Untuk  menangkap  persepsi  konsumen  tentang  reputasi  suatu  merek. Pelanggan  membantu  orang  lain  secara  signifikan  memprediksi  keterikatan  merek. Corporate  Brand Reputation secara signifikan memprediksi peringkat Brand Attachment (Maria et al. , 2017).
Hipotesis keempat, menunjukkan bahwa corporate brand reputation tidak berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty merk mobil Toyota. Nilai t dan nilai p tidak memenuhi persyaratan untuk disetujui sesuai temuan  studi,  karena  kencenderungan  pelanggan  memiliki  mobil  lebih  dari  satu  atau  kemungkinan pelanggan  sering  mengganti  merk  mobil  Toyota  dengan  merk  mobil  yang  lain  yang  memiliki  tingkat Corporate Brand Reputation yang dinilai baik juga. Sesuai hasil kuisioner kebanyakan umur 25 sampai 35 tahun sehingga termasuk golongan umur masih muda dan mereka memakai mobil untuk bekerja sehingga reputasi suatu merek tidak begitu berpengaruh. Kebanyakan mereka membeli mobil dengan harga relatif standar dengan tipe mobil keluarga bukan tipe mobil mewah dengan harga yang tinggi. Dalam penelitian ini ada perbedaan hasil dengan penelitian sebelumnya dimana penelitian sebelumnya menyebutkan bahwa Corporate  Brand  Reputation memberi  dampak  signifikan  terhadap Brand  Loyalty (Maria et  al. ,  2017; Fernandes et al. , (2019).
Untuk hasil penelitian hipotesis kelima yang kami lakukan maka dapat dikatakan bahwa Brand Attachment terhadap Brand Loyalty pada mobil merk Toyota memiliki pengaruh positif, yang berarti sikap responden mampu  meningkatkan  loyalitas  terhadap  mobil  Toyota.  Sebagai  komponen  penting  dari  hubungan konsumen-merek, Brand  Attachment didefinisikan  sebagai  "ikatan  kognitif  dan  efektif  yang menghubungkan  merek  dengan  diri  sendiri . Konsumen  akan  terus  berusaha  mempertahankan  hubungan dengan merek yang mereka memiliki ikatan yang kuat. Brand Attachment mempengaruhi perilaku yang berbeda,  seperti  mempertahankan  merek,  kesediaan  untuk  membayar    harga  premium,  pembelian  lebih banyak,  dan  penolakan  terhadap  pergantian  merek.  Pada  penelitian  ini  hasil  dari  kuesioner  responden memberikan tanggapan bahwa Brand Attachment berpengaruh positif dan signifikan pada Brand Loyalty mobil Toyota. (Cho & Hwang, 2020) mengklaim, ikatan emosional dengan merek mempengaruhi Brand Loyalty. Menciptakan ikatan emosional antara pembeli dan merek merupakan tantangan pemasaran yang penting  bagi  perusahaan  karena  ikatan  merek-pelanggan  yang  kuat  diasumsikan  menghasilkan Brand Loyalty. Brand Atachment komponen efektif terlihat seperti kunci penting dalam Brand Loyalty (Kaufmann et al. , 2019) .

## Kesimpulan
Studi  ini  bermaksud  guna  mengkaji  pengaruh Brand  Satisfaction,  Corporate  Brand  Reputation,  Brand Attachment  dan  Brand  Loyalty perusahaan  sektor  otomotif,  khususnya  merek  mobil  Toyota.  Temuan penelitian  ini  memperlihatkan  bahwa Brand  Satisfaction dan Corporate  Brand  Reputation berpengaruh positif  serta  signifikan  pada Brand  Attachment .  Kemudian, Brand  Satisfaction dan Brand  Attachment berpengaruh  positif  dan  signfikan  pada Brand  Loyalty .  Namun, Corporate  Brand  Reputation tidak signifikan berpengaruh pada Brand Loyalty . Pengaruh tertinggi ke Brand Attachment adalah dari Brand Satisfaction ,  dari  pada Corporate  Brand Reputation. Selanjutnya,  pengaruh  tertinggi  ke Brand  Loyalty adalah dari Brand Attachment , dari pada Brand Satisfaction. Brand Attachment memengaruhi perilaku yang berbeda,  seperti  mempertahankan  merek,  kesediaan  untuk  membayar  harga  premium,  pembelian  lebih banyak, dan penolakan terhadap pergantian merek. Brand Loyalty berarti pelanggan memiliki keterikatan
yang baik terhadap merek tertentu lebih dari merek pesaing. Selain itu, orang-orang yang setia pada suatu merek lebih cenderung membayar lebih untuk itu karena mereka mengenali keunggulannya yang berbeda dibandingkan  merek  saingan.  Pelanggan  yang  puas  akan  mengembangkan  loyalitas  merek  dengan sendirinya.  Untuk hubungan Corporate  Brand  Reputation terhadap Brand  Attachment juga menunjukan hasil yang positif dan signifikan, dimana reputasi perusahaan merupakan sebagai evaluasi umum terhadap perusahaan yang dibentuk melalui pengalaman.

## Keterbatasan Penelitian
Sebagaimana  penelitian  lainnya,  penelitian  saat  ini  memiliki  keterbatasan  yang  dapat  menjadi  inspirasi untuk penelitian lebih lanjut. Keterbatasan tersebut disebabkan oleh karakteristik demografis responden, metode pengumpulan data, dan sifat layanan. Pertama, merek mobil lain bisa dipertimbangkan untuk lebih memahami  fenomena  ini.  Kedua,  penelitian  selanjutnya  juga  dapat  memperluas  jangkauan  reponden  ke wilayah yang lebih luas keluar dari wilayah DKI Jakarta. Ketiga, aspek penelitian dapat diperluas dengan mengamati sektor industri lain selain industri mobil.

## Implikasi Manajerial
Dalam hal implikasi manajerial, temuan ini paling bermanfaat bagi praktisi pemasaran, terutama mereka yang terlibat dalam strategi perencanaan penjualan di sektor otomotif. Secara efektif, menghasilkan dan membangun  loyalitas  merek  merupakan  hal  mendasar  untuk  mengamankan  keunggulan  kompetitif. Loyalitas  ialah  komitmen  kuat  untuk  terus  membeli  kendaraan  Toyota  bahkan  saat  menghadapi  faktor eksternal yang akan menggoda mereka untuk melakukan sebaliknya. Ini terjadi karena responden memilih atau terpengaruh dengan merk pesaing dengan posisi reputasi berimbang.
Brand  Attachment  dan  Brand  Loyalty dapat  dianggap  efektif  karena  merupakan  bagian  dari  strategi organisasi  dan  tercermin  dalam  respon  konsumen  untuk  tetap  setia  pada  merek  mobil  Toyota.  Dalam penelitian  ini  variable  yang  memiliki  dampak  kuat  adalah  variable Brand  Attachment terhadap Brand Loyalty untuk itu harus dipertahankan dan ditingkatkan keterikatan terhadap mobil Toyota. Sedangkan agar dapat  meningkatkan  pengaruh Corporate  Brand  Reputation terhadap Brand  Loyalty ,  maka  perusahaan harus  lebih  peduli  terhadap  pelanggan  yaitu  untuk  membuat  pelanggan  senang  kemudian  menganalisa pengalaman  pelanggan  atau  keluhan  pelanggan  setelah  itu  menyelesaikan  konflik  atau  masalah  secara efektif,  kemudian  bisa  juga  dengan  memuji  pelanggan  dan  menepatin  janji  yang  sudah  dibuat  maka perusahaan tetap bisa mempertahankan status penjualan paling tinggi di Indonesia.

## Referensi
Al-Hawary, S. I. S. (2013). The roles of perceived quality, trust, and satisfaction in predicting brand loyalty: the  empirical  research  on  automobile  brands  in  Jordan  market . International  Journal  of  Business Excellence , 6 (6), 656–686.
Alnaser, F., Ghani, M., Rahi, S., Mansour, M., & Abed, H. (2017). The impact of SERVQUAL model and subjective norms on customer’s satisfaction and customer loyalty in Islamic banks: A cultural context . Int J Econ Manag Sci , 6 (5), 455. Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms . Marketing Science , 12 (2), 125–143.
Ashraf,  S.,  Ilyas,  R.,  Imtiaz,  M.,  &  Ahmad,  S.  (2018). Impact  of  service  quality,  corporate  image  and perceived value on brand loyalty with presence and absence of customer satisfaction: A study of four service  sectors  of  Pakistan . International  Journal  of  Academic  Research  in  Business  and  Social Sciences , 8 (2), 452–474.
Awal,  M.,  Parawansa,  D.,  &  Maming,  J.  (2018). The  Effect  of  Brand  Image  and  Product  Quality  to Customer Satisfaction and Loyalty of Hilux Cars in Merauke District . Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship , 1 (3), 120–131. Belaid, S., & Behi, A. T. (2010). The Role of Attachment in Building Consumer-Brand Relationships : An Empirical Investigation in Utilitarian Consumption Context . September 2019 . https://doi.org/10.2139/ssrn.1670678
Bouguerra, A., Mellahi, K., Glaister, K. W., & Tatoğlu, E. (2017). Developing potential and realized ACAP: The  role  of  market  sensing  and  responsiveness . Academy  of  Management  Annual  Meeting Proceedings . Chen,  S.-C.  (2015). Customer  value  and  customer  loyalty:  Is  competition  a  missing  link? Journal  of Retailing and Consumer Services , 22 , 107–116.
Chinomona, Richard The Influence Of Brand Experience On Brand Satisfaction , T. A. A. I. S. A. (2013). The Influence Of Brand Experience On  Brand Satisfaction, Trust And Attachment In South Africa . International Business & Economics Research Journal (IBER) , 12 (10), 1303. https://doi.org/10.19030/iber.v12i10.8138
Cho, E., & Hwang, J. (2020). Drivers of consumer-based brand equity: a two-country analysis of perceived brand origin and identity expressiveness . International Marketing Review , 37 (2), 241–259. Edy,  I.  C.  (2017). Construction  of  Antecedent  Factor  Model  of  Customer  Value-Based  Loyalty . Jurnal Economia , 13 (1), 56–67.
Eisenbeiss, M., Cornelißen, M., Backhaus, K., & Hoyer, W. D. (2014). Nonlinear and asymmetric returns on customer satisfaction: do they vary across situations and consumers? Journal of the Academy of Marketing Science , 42 , 242–263.
Esch, F., Langner, T., Schmitt, B. H., & Geus, P. (2006). Are brands forever? How brand knowledge and relationships affect current and future purchases . Journal of Product & Brand Management , 15 (2), 98–105.
Fernandes, A., Julho, U. N. De, Paulo, S., & Brandao, M. M. (2019). Satisfaction and attitudinal responses : indirect e ff ects of involvement and reputation . https://doi.org/10.1108/RAUSP-10-2018-0094 Groth,  M.  (2005). Customers  as  good  soldiers:  Examining  citizenship  behaviors  in  internet  service deliveries . Journal of Management , 31 (1), 7–27.
Hair,  J.  F.,  &  Brunsveld,  N.  (2019). Essentials  of  business  research  methods.  In Essentials  of  Business Research Methods . Routledge. https://doi.org/10.4324/9780429203374 Hair,  J.  F.,  Ringle,  C.  M.,  &  Sarstedt,  M.  (2013). Partial  Least  Squares  Structural  Equation  Modeling: Rigorous Applications, Better Results and Higher Acceptance . Long Range Planning , 46 (1–2), 1–12. https://doi.org/10.1016/j.lrp.2013.01.001
Han,  S.-L.,  &  Sung,  H.-S.  (2008). Industrial  brand  value  and  relationship  performance  in  business markets—A general structural equation model . Industrial Marketing Management , 37 (7), 807–818. Japutra, A., Ekinci, Y., & Simkin, L. (2014). Exploring brand attachment, its determinants and outcomes . Journal of Strategic Marketing , 22 (7), 616–630. Kaufmann,  H.  R.,  Fumec,  U.,  &  Faculty,  N.  (2019). Consumer-brand  relationship  development  in  the automotive market : an integrative model Cid Gonçalves Filho * Christiane Rocha e Silva . 19 .
Kleine, S. S., & Baker, S. M. (2004). An integrative review of material possession attachment . Academy of Marketing Science Review , 1 (1), 1–39.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th global ed.). England: Pearson , 803–829. Kressmann, F., Sirgy, M. J., Herrmann, A., Huber, F., Huber, S., & Lee, D.-J. (2006). Direct and indirect effects of self-image congruence on brand loyalty . Journal of Business Research , 59 (9), 955–964. Lanzini,  P.  (2018). The  automotive  industry  and  the  increasing  relevance  of  a  consumer  perspective:  a research agenda . International Journal of Automotive Technology and Management , 18 (1), 46–58. Loureiro,  S.  (2016). AUTOMOTIVE  MARKET :  DOES  CORPORATE  BRAND  REPUTATION  AND BRAND AUTHENTICITY LEAD TO BRAND ATTACHMENT ? Goulwen Le Bellégo .
Loureiro,  S.  M.  C.,  &  Kastenholz,  E.  (2011). Corporate  reputation,  satisfaction,  delight,  and  loyalty towards  rural  lodging  units  in  Portugal . International  Journal  of  Hospitality  Management , 30 (3), 575–583.
Mabkhot, H. A., & Shaari, H. (2017). The influence of brand image and brand personality on brand loyalty, mediating by brand trust: An empirical study . Jurnal Pengurusan , 50 , 71–82.
Maria,  S.,  Loureiro,  C.,  Sarmento,  E.  M., &  Le,  G.  (2017). The  effect  of corporate  brand  reputation  on brand attachment and brand loyalty : Automobile sector The effect of corporate brand reputation on brand  attachment  and  brand  loyalty :  Automobile  sector . Cogent  Business  &  Management , 3 . https://doi.org/10.1080/23311975.2017.1360031
Matzler, K., Pichler, E., Füller, J., & Mooradian, T. A. (2011). Personality, person–brand fit, and brand community: An investigation of individuals, brands, and brand communities . Journal of Marketing Management , 27 (9–10), 874–890. Morita, M., & Nishimura, K. G. (2006). Consumer attitudes and automotive transactions: the difference between new-car and used-car markets in Japan . International Journal of Automotive Technology and Management , 6 (1), 80–114. Nam, J., Ekinci, Y., & Whyatt, G. (2011). Brand equity, brand loyalty and consumer satisfaction . Annals of Tourism Research , 38 (3), 1009–1030. Nikhashemi,  S.  R.,  &  Valaei,  N.  (2018). The  chain  of  effects  from  brand  personality  and  functional congruity to stages of brand loyalty: The moderating role of gender . Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 30 (1), 84–105. Oliver,  R.  L.  (1993). Cognitive,  affective,  and  attribute  bases  of  the  satisfaction  response . Journal  of Consumer Research , 20 (3), 418–430.
Oliver, R. L. (2010). Customer satisfaction. Wiley International Encyclopedia of Marketing .
Park, C. W., MacInnis, D. J., Priester, J., Eisingerich, A. B., & Iacobucci, D. (2010). Brand attachment and brand attitude strength: Conceptual and empirical differentiation of two critical brand equity drivers . Journal of Marketing , 74 (6), 1–17.
Patterson,  P.  G.,  Johnson,  L.  W.,  &  Spreng,  R.  A.  (1996). Modeling  the  determinants  of  customer satisfaction  for  business-to-business  professional  services . Journal  of  the  Academy  of  Marketing Science , 25 (1), 4–17. brand loyalty .
Peng,  L.  S.,  &  Moghavvemi,  S.  (2015). The  dimension  of  service  quality  and  its  impact  on  customer satisfaction, trust, and loyalty: A case of Malaysian banks . Asian Journal of Business and Accounting , 8 (2). Peterson,  D.  K.  (2018). Enhancing  corporate  reputation  through  corporate  philanthropy . Journal  of Strategy and Management , 11 (1), 18–32. Petzer, D., Mostert, P., Kruger, L.-M., & Kuhn, S. (2014). The dimensions of brand romance as predictors of  brand  loyalty  among  cell  phone  users . South  African  Journal  of  Economic  and  Management Sciences , 17 (4), 457–470. Purohit,  D., &  Srivastava, J.  (2001). Effect  of  manufacturer  reputation, retailer reputation,  and  product warranty  on  consumer  judgments  of  product  quality:  A  cue  diagnosticity  framework . Journal  of Consumer Psychology , 10 (3), 123–134.
Salim, F. F. (2014). Pengaruh brand image dan perceived quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan mobil toyota di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 2 (1), 1–8. Sangadji, E., & Sopiah, S. (2013). Consumer Behavior Practical Approach . Yogyakarta : Andi . Sugiati, T., Thoyib, A., Hadiwidjoyo, D., & Setiawan, M. (2013). The role of customer value on satisfaction and  loyalty (study  on  hypermart’s  customers). International  Journal  of  Business  and  Management Invention , 2 (6), 65–70.
Sumartini, N. K. A., & Yulianthini, N. N. (2021). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Mobil Sama Jaya Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen , 7 (1), 1. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i1.27755
Swaminathan, V., Stilley, K. M., & Ahluwalia, R. (2009). When brand personality matters: The moderating role of attachment styles . Journal of Consumer Research , 35 (6), 985–1002.
Thomson,  M.,  MacInnis,  D.  J.,  &  Whan  Park,  C.  (2005). The  ties  that  bind:  Measuring  the  strength  of consumers’ emotional attachments to brands . Journal of Consumer Psychology , 15 (1), 77–91.
Trianasari, N., Butcher, K., & Sparks, B. (2018). Understanding guest tolerance and the role of cultural familiarity in hotel service failures . Journal of Hospitality Marketing & Management , 27 (1), 21–40. Utama, A. P., Kosasih, K., & Trisnawati, N. (2021a). THE INFLUENCE OF CUSTOMER VALUE AND BRAND  IMAGE  ON  THE  LOYALTY  OF  NISSAN  CAR  USERS,  AND  SATISFACTION  AS  A MEDIATING VARIABLE . Dinasti International Journal of Management Science , 2 (5), 741–750. Utami, H. N., Sadeli, A. H., & Jie, F. (2016). The Impact of Customer Value Towards Customer Loyalty of Ready to Drink Tea Bottled . International Symposium on Logistics (21st ISL) AT Kaohsiung Taiwan . Walsh,  G.,  &  Beatty,  S.  E.  (2007). Customer-based  corporate  reputation  of  a  service  firm:  scale development and validation . Journal of the Academy of Marketing Science , 35 , 127–143.
Wiles, M. A. (2007). The effect of customer service on retailers’ shareholder wealth: The role of availability and reputation cues . Journal of Retailing , 83 (1), 19–31. mobil123.com.  (2022). berita/ada-perubahan-dalam-daftar-10-merek-mobil-terlaris-di-indonesia/66767 . Gaikindo, 2022.