## PENGARUH CUSTOMER RELATIONS BARISTA TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION INTEREST
(Survei terhadap Authentic Coffee Shop)
1 Cindy, 2 Juwono Tri Atmojo
1 Mahasiswa Program Magister Ilmu Komunikasi, 2 Dosen Fikom
Universitas Mercu Buana Jakarta
1 cindiegunawan@hotmail.com , 2 trijuw@gmail.com
Abstract  Development  of  the  current  era  continues  to  occur,  changes  from  generation  to generation  continue  to  occur  and  have  a  very  rapid  rate,  this  also  happens  in  the  food  and beverage serving business starting from small, medium and large scale, one of which is a coffee or beverage provider. we can call it a coffee shop. The rise of the coffee business in Indonesia has brought business people to continue to find innovations and business strategies that they need to implement  on  a  daily  basis.  And  also  the  increasing  competition  every  year  and  in  the  future requires  business  people  to  know  how  to  make  their  consumers  have  a  sense  of  repurchase intention or repurchase intention as one of  the benchmarks for the sustainability of  a business, which can also be measured based on satisfied customers with the barista service at the Authentic Coffee Shop. have been equipped with knowledge of the consumers they serve. Customer Relations owned  by  a  company  can  be  said  to  be  the  spearhead  that  will  deal  with  customers  directly. Relationships with customers can create a sense of being cared for, valued and important that is felt  by  customers.  Interestingly,  in  the  topic  of  customer  relations  conducted  by  the  baristas  at Authentic Coffee, based on this the author conducted a study that raised the topic of the influence of customer relations at Authentic Coffee Shop which has an impact on customer satisfaction and repurchase interest in Authentic Coffee Shop customers. ch has an impact on customer satisfaction and repurchase interest in Authentic Coffee Shop customers .
Keywords: Marketing communication, marketing public relations, customer relations, customer relations management, customer satisfaction, repurchase intention, coffee shop, barista
Abstrak Perkembangan jaman saat ini terus terjadi, adanya perubahan dari generasi ke generasi terus  terjadi  dan  memiliki  laju  yang  sangat  pesat,  hal  ini  pun  terjadi  dalam  bisnis  penyajian makanan dan minuman di mulai dari skala kecil, skala menengah dan skala besar, salah satunya ada penyedia kopi atau dapat kita sebut sebagai coffee shop. Maraknya bisnis kopi di Indonesia membawa para pebisnis untuk terus menemukan inovasi maupun strategi bisnis yang perlu mereka terapkan  sehari-hari.  Dan  juga  adanya  peningkatan  persaingan  tiap  tahun  dan  masa  akan mendatang mengharuskan para pebisnis mengetahui cara agar konsumennya memiliki rasa minat pembelian ulang atau repurchase intention sebagai  salah satu  tolok ukur keberlangsungan suatu bisnis juga dapat diukur berdasarkan dari customer yang puas akan pelayanan barista di Authentic Coffee  Shop  yang  telah  dibekali  pengetahuan  atas  konsumen  yang  mereka  layani. Customer Relations yang  dimiliki  sebuah  perusahaan  dapat  dikatakan  sebagai  ujung  tombak  yang  akan berhadapan dengan customer secara langsung. Hubungan dengan pelanggan dapat  menciptakan rasa  diperhatikan,  di  hargai  dan  dipentingkan  yang  dirasakan  oleh  para  customer.  Menariknya dalam  topik  tentang customer  relations yang  dilakukan  barista-barista  di  Authentic  Coffee
tersebut, berdasarkan hal tersebut penulis melakukan penelitian yang mengangkat topik mengenai pengaruh customer relations di Authentic Coffee Shop yang berdampak pada kepuasan pelanggan dan minat pembelian kembali pada pelanggan Aunthentic Coffee Shop
Kata  Kunci :  Komunikasi  pemasaran,  marketing  hubungan  masyarakat,  hubungan  dengan customer, managemen hubungan pelanggan, kepuasan pelanggan, minat pembelian ulang, coffee shop, barista

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  jaman  yang terjadi di kehidupan manusia, perubahan era, adanya  perubahan  generasi  dari  ke  generasi yang terus mengalami perbedaan dalam pola tingkah  laku  maupun  gaya  hidup,  pola pembelian  bahkan  perubahan  budaya  yang semakin marak banyak terjadi. Perubahan ini tidak  dapat  dihindari  tetapi  harus  diadaptasi oleh  para  pelaku  bisnis  yang  bergerek dibidangnya masing-masing. Tuntutan untuk terus berkembang dan beradaptasi menyesuaikan  dengan  pola  yang  dimiliki oleh konsumen menjadi tantangan bagi para pebisnis.
Bisnis  dimasa  kini  telah  banyak mengalami perkembangan yang sangat pesar dan  saling  berhubungan  satu  sama  lainnya. Setiap  lini  bisnus  maupun  kategori  bisnis diajak  maupun  dan  dituntut  untuk  peka terhadap  perubahan  yang  mereka  alami  dan terus  menargetkan  tujuan  terhadap  kepuasa pelanggan mereka (Kotler, 2005).
Hal  ini  pun  juga  dialami  dalam  bisnis penyajian makanan dan minuman ( food  and beverages )  dari  skala  kecil  seperti  warung dan  kafe  bentuk  tenda;  bisnis  makanan berskala  menengah  seperti  depot,  rumah makan  dan  kafe;  sampai  dengan  bisnis makanan yang berskala besar seperti restoran yang  berada  di  hotel  berbintang.  Para pebisnis  ini  harus  menyiapkan  strategi  agar dapat memenangkan kesan yang baik di mata customer mereka dan perasaan tertarik  yang terus  dirasakan  agar  para  pelanggan  mereka terkesan dan memiliki pengalaman unik pada saat berada di tempat tersebut.
Sebenarnya untuk menemukan makanan  maupun  minuman  yang  berbahan dasar  kopi  tidaklah  sulit,  dari  mulai  warung yang  berada  di  pinggir  jalan,  cafe,  sampai restoran  mahal  maupun  restoran  di  hotel berbintang  menyajikan  menu  dengan  bahan dasar  kopi  walaupun  diberi  harga  yang
berbeda  pada  tiap  tempatnya.  Populernya kopi  juga  membawa  dampak  terhadap perkembangan  bisnis,  karena  kini  semakin banyak  coffee  shop  atau  café  yang  ada diwilayah ibukota. Di Jakarta sendiri tercatat ada  kurang  lebih  528  coffee  shop  atau  café dan akan terus berkembang seriring waktu.
Selain  itu  seperti  juga  dilansir  oleh Vibiznews.com  (19  Maret  2015,  2:28pm) Michael  Sumbayak  Executive  Director LEPMIDA  mengatakan,  “Bisnis  kopi  di kota-kota besar seperti Jakarta terus bermunculan,  sehingga  adanya  peningkatan dalam  pasar  kopi  domestik  Indonesia  dan juga  dipengaruhi  pendapatan  per-kapita  tiap individu  di  Indonesi,  belum  lagi  didukung dengan  adanya  perubahan  pola  hidup masyarakatnya”
Kedai kopi atau coffee shop memiliki arti  dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia yang  ditulis  oleh  Poerwadarminta  (dikutip oleh  Anik,  2009)  sebagai  “tempat  yang menawarkan  kopi  dan  minuman  lainnya, selain menyediakan  makanan ringan dengan harga  yang  baik”.Sebenarnya  masyarakat Indonesia  bukanlah  salah  satu  masyarakat yang  sering  mengunjungi coffee  shop dan minat untuk mengunjungi coffee shop masih kecil  bahkan  ada  beberapa  yang  jarang  dan belum  pernah  berkunjung  ke  sebuah coffee shop
Penikmat  kopi  biasanya  merupakan konsumen yang hanya datang untuk mengunjungi sebuah kafe pada titik tertentu. Atas dasar ini, pelaku di bidang industri kopi dapat  dicatat  melalui  3  (tiga)  karakteristik (Rio Budi Prasadja Tan, 2009): 1. Kedai kopi yang  tergantung  pada  beberapa  segmen pelanggan,  seperti  satu  kedai  kopi  mewah yang  hanya  dikunjungi  oleh  konsumen tertentu,  tetapi  sering  tidak  diakses  oleh konsumen  di  dalam  kelompok  masyarakat lainnya  2.  Kedai  kopi  yang  dijual  kembali, Sudang  memiliki  pelanggan  tetap  dengan frekuensi  kunjungan  tertentu  dan  jarang
mengunjungi  kedai  kopi  lainnya  3.  Orang Indonesia  sering  kali  tidak  terbiasa  dengan "budaya"  kafe.  Orang-orang  pada  kelas  ini menyadari  adanya  kedai  kopi,  ada  sedikit perasaan  sangat  tertarik,  tetapi  tidak  ingin membeli  atau  mengkonsumsi  kopi  dan menghabiskan  uang  untuk  mengunjungi kedai kopi, dan dalam hal ini, orang-orang ini paling sulit untuk dicapai dalam pasar kopi di Indonesia.  Dari  waktu  ke  waktu  kota  besar seperti  Jakarta  makin  diramaikan  dengan adanya coffee shop baru yang bermunculan, tetapi tidak semua coffee shop tersebut ramai akan  kunjungan  konsumennya,  coffee  shop tertentu saja yang ramai pengunjungnya.
Berdasarkan  hal  itu  diperlukannya sebuah  konsep  modern  untuk  mengganti konsep  tradisional  dalam  kategori  bisnis layanan  makanan  dan  minuman  khususnya coffee shop, yang sebenarnya Cuma menyediakan daftar makanan atau minuman tertentu saja dirubah menjadi sebuah konsep yang lebih mengikuti jaman dengan menawarkan  konsumen  suatu  pengalaman yang  unik  ataupun  berkesan.  Diciptakan  lah vibes yang  berbeda  ditiap  tempat  sehingga konsumen  merasakan  pengalaman  yang berbeda  pula  saat  berkunjung  ke  sebuah coffee shop . Dapat kita ketahui perkembangan bisnis saat ini sangatlah ketat, terutama  kompetisi  yang  berasal  dari perusahaan  atau  kedai  kopi  yang  memiliki bisnis  sejenis,  membuat  perusahaan  harus fleksibel  mengikuti  perubahan  yang  ada. Sehingga  perusahaan  yang  menerapkan konsep strategi marketing perlu memperhatikan  dan  mempelajari  kebiasaan konsumen  mereka  dan point yang  dapat mempengaruhi  keputusan  suatu  pembelian yang dilakukan oleh konsumen mereka. Point tersebut  diperlukan  oleh  perusahaan  atau sebuah organisasi dikarenakan dalam konsep marketing,  salah  satu  cara  untuk  mencapai tujuan  dari  sebuah  perusahaan  ataupun organisasi  adalah  dengan  mengetahui  apa
yang  dibutuhkan  oleh  konsumen,  keinginan yang dimiliki oleh konsumen atau pasar yang yang  dituju.  Hal  ini  dapat  memberikan kepuasan  terhadap  pelanggan  dengan  lebih efektif dan efisien (Kotler, 1996).
Keputusan yang diambil oleh pembeli terkadang dapat dipengaruhi oleh kemampuan  perusahaan  untuk  menarik pembeli,  dan  selain  itu  juga  ada  nya  faktor eksternal  perusahaan.  Adanya  pelaku  bisnis yang  hampir  serupa  dengan    suatu perusahaan juga dapat menimbulkan pengaruh  dalam  pengambilan  keputusan yang  dilakukan  oleh  para  konsumen. Peningkatan  dalam  hal  kuantitas  maupun pelaku  bisnis  serupa  menjadikan  topik mengenai  sangatlah  menarik  dan  sering dibicarakan  dalam  topik  sehari-hari.  Oleh karena  itu  tingkat  persainganpun  akan semakin tajam di masa yang akan mendatang bagi  para  pebisnis  yang  memiliki  bisnis serupa.
Minat membeli kembali atau repurchase  intention yang  dimiliki  oleh konsumen berperan penting dalam berkembangnya  suatu brand yang  dimiliki dari suatu perusahaan.
Minat pembelian ulang atau repurchase  intentions merupakan  keputusan konsumen atau pelanggan untuk memutuskan melakukan  pembelian kembali atas  produk  atau  jasa  tertentu  yang dipengaruhi  oleh  tingkat  kesukaan  terhadap produk  yang  akan  dibeli  ulang  (Helier,  dkk dalam Teresia 2013 :6)
Minat pembelian ulang oleh konsumen adalah keberhasilan paling penting  bagi  sebuah  perusahaan,  karena biaya  untuk  menghasilkan  pelanggan  baru lebih  besar  dibanding  mempertahankan pelanggan  yang  sudah  ada.  Hal  ini menjadikan  alasan  bagi  perushaan  untuk terus berupaya menumbuhkan dan mengembangan  minat  pembelian  ulang dibandingkan mengupayakan pelanggan
baru. (Kitchathorn, dalam Belopa,
2015:662).
Bersamaan dengan banyaknya bermunculan  coffee  shop  dan  salah  satunya adalah  Authentic  Coffee  yang  berlokasi  di Jalan  Pluit  Permai  No.  26  Penjaringan, Jakarta Utara yang terus berupaya memenuhi keinginan  dan  kebutuhan  konsumennya. Coffee shop ini menyajikan dan menawarkan bermacam-macam  jenis  minuman  berbahan kopi dan makanan lainnya. Authentic Coffee diresmikan  pada  14  Februari  2020  oleh  2 orang sebagai pendiri coffee shop ini, yaitu : Erdwin Widjaja dan Jasen Witanto.
Berdirinya  Authentic  Coffee  Shop hampir  bersamaan  dengan  masuknya  virus Covid-19  di  Indonesia,  hal  ini  membuat Authentic  Coffee  Shop  harus  beradaptasi dengan peraturan-peraturan yang di terapkan oleh  pemerintahan  Indonesia  sebagai  wujud dari  kepatuhan.  Hal  ini  mengharuskan Authentic Coffee Shop menerapkan beberapa peraturan  yang  diadaptasi  dari  protokol kesehatan  yang  harus  di  jalankan  untuk tempat-tempat  makan  ataupun  kedai-kedai yang dibidang food & beverages.
Barista  Authenic  Coffee  adalah barista yang sudah  memiliki pengalaman dan dilatih  untuk  selalu  menjaga  hubungan  baik dengan pelanggannya. Program yang dilakukan  barista  Authentic  Coffee  Shop dengan  customer  yaitu experience  bar yaitu spot  dimana  para  customer  dari  Authentic Coffee  dapat  merasakan  dan  melihat langsung saat barista meracik dan menyajikan  kopi  pesanan  dari  customer tersebut.  Barista  Authentic  Coffee  juga dilatih  bisa  memahami  apa  yang  diinginkan pelanggannya  dengan  memberikan  saran, para  barista  Authentic  Coffee  juga  dilatih untuk  menghargai personal  connections dan memberikan  pelanggan  pengalaman  yang memuaskan.
Hubungan  dengan  pelanggan  atau customer  relations adalah  salah  satu  ujung
tombak  yang  mengarah  langsung  terhadap customer.  Hal  ini  adalah  salah  satu  kesan yang muncul dari pertama kali dirasakan oleh customer  dan  biasanya  perasaan  tersebut akan sulit dihilangkan karena adanya kontak langsung  dan  pertama  kali  dirasakan  oleh customer

## KAJIAN TEORI

## Komunikasi Pemasaran
Cara  yang  digunakan  perusahaan  ataupun organisasi untuk menyampaikan suatu menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan  konsumen  tentang  produk, jasa  dan  merek  yang  mereka  jual  atau pasarkan,  baik  secara  langsung  dan  tidak langsung  disebut  komunikasi  pemasaran (Kotler  &  Keller,  2006,  h.204).  Kegiatan yang terkandung dalam komunikasi pemasaran adalah suatu kegiatan penyampaian  suatu  pesan  yang  dilakukan oleh  kelompok  tertentu  yang  memiliki kepentingan  tertentu  juga  kepada  organisasi dan  biasanya  hal  ini  dilaksanakan  untuk mencapai  suatu  tujuan  bersama  maupun target untuk kepentiangan bersama.
Komunikasi pemasaran dapat
dijadikan  penghubung  bagi  publik  dengan perusahaan,
sehingga kemudian berkontribusi  dalam  pembentukan  suatu merek dan ekuitasnya, kontribusi komunikasi yang dapat  perusahaan lakukan dapat  dalam bentuk  upaya  membangun  kesadaran  akan suatu merek, membentuk suatu asosiasi atau menciptakan  memori  terhadap  merek  yang tertanam  di  pikiran  konsumen  sehingga memunculkan  persepsi  positif  dari  merek tersebut.

## Marketing Public Relations
Berdasarkan buku yang ditulis oleh Thomas L.  Harris  yang  berjudul  “The  Marketers Guide to Public Relations (New York : John Wiley & Sons, Inc, 2006) disebutkan adanya
fungsi dari hubungan masyarakat atau public relations adalah  sebagai  dukunagn  dalam pemasaran  yang  dilakukan  oleh  organisasi atau  perusahaan  tersebut.  Berangkat  dari pernyataan  tersebut  terbentuklah  istilah Marketing  Public  Relations  yang  dijelaskan didalam buku :
“  In  its  market-support  function,  public relations  is  used  to  achieve  a  number  of objectives. The most important of those are to raise  awareness,  to  inform  and  educate,  to gain  understanding,  to  build  trust,  to  make friends,  to  give  people  reasons  to  buy  and finally  to  create  a  climate  of  customer acceptance (22)
Berdasarkan  pernyataan  dari  buku  tersebut fungsi  public  relation  didalam  sebuah marketing adalah sebagai berikut : 1.  Membangkitkan  kesadaran  orang  atau khalayak  tentang  keberadaan  produk  yang dihasilkan oleh suatu perusahaan 2.  Memberi  informasi  dan  mengedukasi seputar  produk  yang  dihasilkan  oleh perusahaan 3.  Memberi  pemahaman,  untuk  member alasan bagi konsumen mengkonsumsi produk yang dijual oleh perusahaan 4. Menciptakan suatu koneksi atau hubungan yang harmonis antara konsumen, produk dan organisasi atau perusahaan 5. Membangun suatu koneksi atau hubungan yang  berlandaskan  kepercayaan  antara konsumen dan produk

## Public Relations Management
Hubungan  dengan  masyarakat atau public relations yang  terdapat  dalam  sebuah perusahaan, organisasi ataupun instansi dapat dikatakan sebagai bagian penting dikarenakan adanya fungsi yang tepat dalam menciptakan, memelihara dan meningkatkan suatu  hubungan  demi  menggapai  suatu kerjasama  yang  selaras  dengan  publik organisasi  atau  instansi  yang  dijalankan secara internal dan eksternal public tersebut.
Kata Public Relations atau hubungan masyarakat memiliki unsur yang terdapat dua kata diantaranya yaitu, Public dan Relations . Public yang  dalam  Bahasa  Indonesia  nya berarti  publik  ataupun  memilik  makna beberapa  orang  atau  dapat  disebut  sebagai kelompok yang mempunyai minat dan atensi yang  sama  kepada  satu  hal.  Sedangkan relations yang  memiliki  arti  dalam  bahasa Indonesia  nya  adalah  adanya  banyak hubungan yang saling berkaitan.
Pada dasarnya public relations adalah suatu kegiatan yang terdapat komunikasi dua arah  (two  way  communications)  antara instansi  terkait  atau  lembaga  dengan  suatu publik (internal dan eksternal) yang memiliki tujuan  untuk  menciptakan  saling  pengertian ( mutual  understanding ),    saling  menghargai ( mutual  appreciation ),  saling  mempercayai ( mutual  confidence ),  disertai  oleh  toleransi yang  dapat  menumbuhkan  niat  baik  dan mendukung  tercapainya  suatu  tujuan  atau goals  yang  diinginkan  oleh  suatu  instansi atau  dapat  menimbulkan  kesan  yang  positif bagi  instansi  tersebut,  sehingga  komunikasi yang  dijalankan  oleh  instansi  tersebut haruslah  efektif  dengan  sasaran  yang  tepar dengan public eksternal maupun internal

## Customer Relations Management
Customer  Relations merupakan  perpaduan dari  dua kata yaitu Customer dan Relations . Customer yang arti dalam bahasa Indonesianya adalah pelanggan dan
Relations artinya  adalah  hubungan.  Makna dari  hubungan  memiliki  banyak  arti  dan dapat diterjemahkan sebagai hubungan suatu instansi dengan para pelanggannya.
Pelanggan adalah hal yang terpenting dalam kehidupan sebuah instansi, organisasi maupun  perusahaan  karena  sukses  atau tidaknya  suatu  instansi,  organisasi  maupun perusahaan  adalah  berdasarkan  pelanggan yang  mereka  miliki.  Instansi,  organisasi ataupun  perusahaan  dapat  dikatakan  sukses
apabila dapat menjual produk atau jasa yang mereka  pasarkan  lebih  dari  sekali  kepada pelanggan  yang  sama.  Oleh  karena  itu hubungan  antara  organisasi  dan  pelanggan menjadi penting dan dapat dilakukan dengan berbagai cara. Hal inipun berlaku juga untuk pelanggan baru ataupun calon pelanggan.

## Customer Satisfaction
Dikatakan  oleh  Kotler  dan  Keller  (2009, p.164),  kepuasan  yang  dirasakan  oleh pelanggan  adalah  perasaan  senang  yang dirasakan  oleh  pelanggan,  tetapi  juga  dapat dalam  bentuk  kekecewaan  yang  dirasakan oleh  pelanggan  tersebut.  Jika  ekspetasi pelanggan  tidak  dapat  terpenuhi  maka pelanggan  akan  merasakan  ketidakpuasan, jika  dapat  memenuhi  ekspetasi  pelanggan bahkan  dapat  melebihi  harapan  ataupun ekspetasi  pelanggan  maka  pelanggan  akan merasa sangat puas.
Indikator kepuasan pelanggan (Hawkins  dan  Lonney  dikutip  dalam Tjiptono (2004:101)), yaitu :
1. Adanya kesesuaian harapan Ada nya kesesuaian antara kinerja atau produk yang diinginkan atau diharapan oleh  pelanggan  mereka,  hal  ini  dapat dilihat dari :
a. Produk atau jasa yang diterima telah sesuai atau bahkan melebihi  dari  yang  diharapkan oleh pelanggan
b. Pelayanan  oleh  staff  yang diterima  telah  sesuai  atau bahkan  melampaui  dari  yang diinginkan  atau  diharapkan oleh pelanggan
c. Fasilitas tambahan yang diperoleh  sudah  sesuai  atau bahkan melebihi yang diharapkan oleh pelanggan. 2. Minat berkunjung kembali
Adanya  kemauan  atau  kesediaan  dari pelanggan untuk mengunjungi kembali
atau  adanya  kesediaan  dari  pelanggan untuk  melakukan  ulang  pembelian terhadap  produk  atau  jasa  terkait,  hal ini dapat dilihat melalui :
a. Pelanggan  memiliki  minat  untuk berkunjung kembali karena pegawai atau staff telah memberikan pelayanan yang cukup atau bahkan memuaskan
b. Pelanggan  memiliki  minat  untuk berkunjung  kembali  karena  telah merasakan  nilai  maupun  manfaat yang didapatkan setelah
mengkonsumsi produk tersebut
c. Pelanggan  memiliki  minat  untuk datang  kembali  karena  merasakan fasilitas yang cukup baik
3. Kesediaan  merekomendasikan Setelah  merasakan  produk  tersebut, pelanggan ada niatan untuk
merekomendasikan  produk  tersebut kepada  kerabat,  teman  atau  pun keluarga  disekitarnya,  hal  ini  dapat dilihat dari :
a. Setelah  merasakan  sendiri  produk yang  mereka  beli,  pelanggan menyarankan  teman,  kerabat  atau keluarga  untuk  membeli  produk tersebut
b. Setelah  merasakan  fasilitas  yang memadai, pelanggan akan menyarankan  teman,  kerabat  atau keluarga  untuk  membeli  produk tersebut
c. Setelah  merasakan  nilai  maupun manfaat  dari  produk  yang  mereka beli dan rasakan sendiri, pelanggan akan menyarankan teman, kerabat ataupun  keluarga  untuk  membeli produk tersebut.

## Repurchase Intentiom
Dalam  Nikbin  et  al  (2011)  mengatakan  “ Minat pembelian kembali adalah faktor yang akan  mempengaruhi  hubungan  masa  depan
pelanggan  dan  organisasi,  keuntungan  dan kesuksesan  perusahaan ” .  Dalam  pernyataan diatas  dikatakan  bahwa    minat  pembelian ulang  adalah  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  hubungan  antara  pelanggan dan  perusahaan  dimasa  depan.  Dimensi repurchase  intentions yang  dikemukakan oleh Nikbin et al (2011) dapat diukur dalam 3 indikator utama, meliputi :
1.  Melakukan  pembelian  kembali atau  menggunakan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.
2. Produk atau jasa dijadikan pilihan utama pada saat pembelian selanjutnya 3.    Pelanggan  memiliki  niat  untuk mencoba produk atau jasa yang ditawarkan

## METODE
Satu  cara  ilmiah  untuk  mendapatkan  data dengan  tujuan  dan  kegunaan  tertentu  dapat disebut  sebagai  metode  penelitian.  Dalam mencapai  tujuan  tersebut  perlu  dijalankan metode  yang  sesuai  dan  relevan  dengan tujuan  atau  target  tertentu,  dalam  hal  ini metode  yang  digunakan  adalah  metode survey.
Dikatakan  oleh  Sugiyono  (2013:11) metode survei memiliki pengertian: “Penelitian yang dilakukan dengan menggunakan  kuesioner  sebagai  atribut penelitian  yang  dilakukan  pada  populasi besar  maupun  kecil,  tetapi  data  yang dipelajari  adalah  data  dari  sampel  yang diambil  dari  populasi  tersebut,  sehingga ditemukan  kejadian  relatif,  distribusi,  dan hubungan  antar  variabel,  sosiologis  maupun psikologis”
Tujuan survei adalah untuk mendapatkan gambaran secara detail berdasarkan  latar  belakang,  sifat  tertentu serta suatu  karakter unik  dari  kasus ataupun kejadian yang pada dasarnya bersifat umum.
Oleh  karena  itu  penelitian  yang dilakukan oleh peneliti adalah metode survey
untuk mengetahui hubungan variabel kualitas Pengaruh Customer Relations Barista Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention Interest (Survei Terhadap Authentic Coffee Shop).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  yang  di  uraikan  dalam  penelitian yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  dapat diketahui  nilai  statistik  dari  masing-masing variable  dan  tingkat  kasual  antara  varibael bebas terhadap variable terikat. Berlandaskan hal  itu  makanya  dilakukan  pembahasan penelitian sebagai berikut :

## Pengaruh  Customer  Relations  terhadap Customer Satisfaction
Penelitian  di  lakukan  di  Jakarta  dengan jumalah  responden  sebnayak  100  orang berjenis kelamin mayoritas responden adalah perempuan dengan angka 58,0%.dari keseluruhan  responden  hal  tersebut  karena perempuan  lebih  menyukai  nongkrong  di Authentic  Coffee  Shop    dan  ini  cukup mempengaruhi jumlah responden berdasarkan  jenis  kelamin.  Responden  ini seperti  ini  memiliki  karakteristik  dengan jenis pekerjaan dalam penelitian ini mayoritas pengujung Authentic Coffee Shop adalah  karyawan  dan  mahasiswa/pelajar. Pada penelitian ini Minat Beli ulang kembali dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, karakteristik tersebut meliputi usia, pendidikan, dan pekerjaan. pelanggan Authentic  Coffee  Shop  terdiri  dari berbagai  kalangan  tersebut,  mulai  dari kalangan remaja, dewasa sampai orang, dari berbagai  kalangan  tersebut  seleranya  juga berbeda-beda,  pada  penelitian  ini  mayoritas berdasarkan usia >30-40 Tahun berjumlah 31 orang  dengan  persentase  31,0%  pengunjung Authentic  Coffee  Shop  ,  hal  tersebut dikarenakan lokasi yang menjadi studi kasus adalah  Authentic  Coffee  Shop    sebagian
besar  usia  responden  masih  mudah  yaitu antara >30-40 Tahun. Berdasarkan pekerjaan karyawan  dan  mahasiswa  masing-masing berjumlah 23 dengan persentase 23,0%. Hal ini  dikarenakan  karyawan  dan  mahasiswa memiliki  pendapatan  yang  bisa  dikatakan cukup  walaupun  terkadang  jumlahnya  besar dan kecil. Sehingga mereka mau mengeluarkan  dana  lebih  untuk  membeli produk  Coffee  Shop  serta  nongkrong.  dan berdasarkan  pendidikan    S1  berjumlah  61 orang  dengan  persentase  61,0%.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  keseluruhan  responden. Tingkat pendidikan bukanlah sebuah patokan bagi  responden  dalam  mempengaruh  minat beli  ulang  kembali  suatu  produk.  Tidak mengherankan jika responden berpendidikan S1 memiliki prosentase lebih tinggi dari pada responden  berpendidikan  SD-SMA,  D3,  S2 dan S3.
Variabel customer  relations (X) sebesar  25,675  dengan  nilai  sig  0,000.  Dari nilai  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  nilai  t hitung  memiliki  hasil  yang  lebih  besar  dari nilai  t  tabel  1,66071,  sedangkan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari nilai dari α yang sebesar 0,05. Oleh karena itu dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  1  (H1) diterima.
Hasil  dari  uji  koefisien  determinasi pada model summary persamaan I menyatakan Adjusted R Square sebesar 0,871 atau  87.1%  dan  sisanya  sebesar  12.9% dipengaruhi  oleh  variabel  diluar  model penelitian,  yang  artinya  variabel customer relations (X)  memberikan  pengaruh  sebesar 87.1%  terhadap customer  satisfaction (Y1). Hal ini menjelaskan  hipotesis penelitian “ada pengaruh c ustomer relations terhadap repurchase  intention pada  pengunjung Authentic  Coffee  Shop”  diterima.  Adanya kenaikan dalam suatu variabel mengakibatkan  adanya  kenaikan  di  dalam variabel  lainnya  dan  sebaliknya  dalam  hal penurunan nilai varibel pun berlaku hal yang
sama. Oleh karena itu dapat disimpulan nilai koefisien  korelasi  menunjukan  hasil  positif dan jenis hubungan yang lurus
Perasaan  senang  ataupun  kecewa biasanya dihasilkan dari perbandingan dalam kinerja produk yang dimiliki oleh Authentic Coffee  Shop  memenuhi  harapan  pelanggan atau  tidak.  Jika  kinerja tidak  memenuhi harapan  dari  pelanggan  tersebut,  maka pelanggan tidak puas. Jika kinerja dari barista Authentic  Coffee  Shop  sesuai  dengan harapan  dari  pelanggan  ,  maka  pelanggan akan  merasa  puas.  Jika  kinerja melebihi harapan  dari  pelanggan  Authentic  Coffee Shop, maka pelanggan merasa sangat puas.
Kepuasan  yang  pelanggan  rasakan dapat  diukur  dengan  system  keluhan  dan saran untuk mengetahui masalah yang sedang dihadapi  oleh  Authentic  Coffee  Shop  atau para baristanya, informasi mengenai keluhan dan  saran  dapat  dikumpulkan  dan  dijadikan bahan masukan bagi  Authentic Coffee Shop untuk terus dilakukan perbaikan kedepannya. Metode yang diterapkan ini diharapkan dapat mempengaruhi konsumen dalam memutuskan untuk melakukan pembelian di Authentic Coffee Shop.

## Pengaruh  Customer  Relations  terhadap Repurchase Intention
Penelitian  di  lakukan  di  Jakarta  dengan jumalah  responden  sebnayak  100  orang berjenis kelamin mayoritas responden adalah perempuan dengan angka 58,0%.dari keseluruhan  responden  hal  tersebut  karena perempuan  lebih  menyukai  nongkrong  di Authentic  Coffee  Shop    dan  ini  cukup mempengaruhi jumlah responden berdasarkan  jenis  kelamin.  Responden  ini seperti  ini  memiliki  karakteristik  dengan jenis pekerjaan dalam penelitian ini mayoritas pengujung Authentic Coffee Shop adalah  karyawan  dan  mahasiswa/pelajar. Pada penelitian ini Minat Beli ulang kembali dipengaruhi oleh karakteristik pribadi,
karakteristik tersebut meliputi usia, pendidikan, dan pekerjaan. pelanggan Authentic  Coffee  Shop  terdiri  dari  berbagai kalangan  tersebut,  mulai  dari  kalangan remaja,  dewasa  sampai  orang,  dari  berbagai kalangan  tersebut  seleranya  juga  berbeda- beda, pada penelitian ini mayoritas berdasarkan usia >30-40 Tahun berjumlah 31 orang  dengan  persentase  31,0%  pengunjung Authentic  Coffee  Shop  ,  hal  tersebut dikarenakan lokasi yang menjadi studi kasus adalah  Authentic  Coffee  Shop    sebagian besar  usia  responden  masih  mudah  yaitu antara >30-40 Tahun. Berdasarkan pekerjaan karyawan  dan  mahasiswa  masing-masing berjumlah 23 dengan persentase 23,0%. Hal ini  dikarenakan  karyawan  dan  mahasiswa memiliki  pendapatan  yang  bisa  dikatakan cukup  walaupun  terkadang  jumlahnya  besar dan kecil. Sehingga mereka mau mengeluarkan  dana  lebih  untuk  membeli produk  Coffee  Shop  serta  nongkrong.  dan berdasarkan  pendidikan    S1  berjumlah  61 orang  dengan  persentase  61,0%.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  keseluruhan  responden. Tingkat pendidikan bukanlah sebuah patokan bagi  responden  dalam  mempengaruh  minat beli  ulang  kembali  suatu  produk.  Tidak mengherankan jika responden berpendidikan S1 memiliki prosentase lebih tinggi dari pada responden  berpendidikan  SD-SMA,  D3,  S2 dan S3.
Variabel customer  relations (X) sebesar  20.318  dengan  signifikansi  0,000. Dari  nilai  tersebut  diketahui  nilai  t  hitung memiliki  hasil  yang  lebih  besar  dari  nilai  t tabel 1,66071, sedangkan signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai dari α yang sebesar  0,05.  Dengan  demikian  maka hipotesis 1 (H1) diterima. Hasil uji koefisien determinasi pada model summary persamaan I  menyatakan Adjusted  R  Square sebesar 0,808 atau 80.8% dan sisanya sebesar 19.2% dipengaruhi  oleh  variabel  diluar  model penelitian,  yang  artinya  variabel customer
relations (X)  memberikan  pengaruh  sebesar 80.8%  terhadap repurchase  intention (Y2). Hal  ini  menyatakan  bahwa  hipotesis penelitian  yaitu  “ada  pengaruh  c ustomer relations terhadap repurchase intention pada pengunjung Authentic Coffee Shop” diterima.  Nilai  koefisien  korelasi  positif menunjukkan  adanya  hubungan  yang  lurus dan  memiliki  hubungan  yang  positif. Kenaikan  suatu  variabel  akan  menyebabkan kenaikan variabel lain, begitu juga sebaliknya  penurunan  suatu  variabel  akan menyebabkan penurunan variabel yang lain.
Pada  penelitian  ini  dilakukan  uji asumsi, uji normalitas dan uji multikolineritas.  Program  pengolah  data computer digunakan dalam uji asumsi. . Hasil uji normalitas yang telah dilakukan menunjukkan  hasil  bahwa  persebaran  data minat pembelian ulang ( repurchase intention ) dan kepuasan pelanggan ( customer satisfaction ) berdistribusi normal. Sedangkan dalam uji multikolineritas ditemukan variable minat pembelian ulang ( repurchase intention ) dan kepuasan pelanggan ( customer satisfaction ) menunjukkan hasil yang linier Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh customer Relations terhadap repurchase intention pada pengunjung  Authentic  Coffee  Shop  dalam segi  produk  dan  pelayanan  menjadi  ujung tombak  untuk  mempertahankan  pelanggan. Kualitas  produk  dan  kesesuaian  dalam  hal spesifikasi  dapat  mendorong  konsumen untuk  memiliki  ikatan  yang  kuat  dengan Authentic Coffee Shop, sama halnya dengan pelayanan  terbaik  yang  dilakukan  oleh Authentic  Coffee  Shop  disertai  dengan standarisasi dalam hal harga yang terjengkau dan sesuai dengan produk yang diberika oleh Authentic Coffee Shop
Customer Relations memang menarik untuk  diteliti  karena Customer  Relation s adalah  salah  satu  strategi  yang  terkandung dalam Public  Relations dalam  menciptakan
dan mempertahankan pelanggan yang dimiliki dengan melalui kiat pelayanan prima atau  unggul  dan  disamping  itu  melakukan standar kerja yang efektif dan efisien dalam melakukan hubungan baik ( good relationship ) dan publikasi yang positif.
Oleh  karena  itu  customer  relations memiliki  dampak  yang  lebih  besar  dalam terciptanya  penjualan  dibandingkan  dengan strategi yang lainnya. Berdasarkan kesimpulan diatas dapat  dikatakan customer relations memiliki fungsi untuk mempertahakan  suatu  itikad  baik  bagi pelanggan  dengan  melakukan  hubungan yang teratur. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai, baik dengan melakukan komunikasi terus menerus dengan pelanggan melalui  social  media,  email  maupun  secara langsung saat pelanggan melakukan pembelian.  Strategi  ini  bertujuan  agar  tiap pelanggan tetap merasa diperhatikan, dipentingkan  baik  dalam  hal  kebutuhan  dan keinginannya.
Dalam  bentuk  fokus  pelanggan jangka panjang dan mengembangkan budaya pelayanan  untuk  pelanggan,  dimana  hal tersebut mampu meningkatkan nilai customer  Authentic  Coffee  Shop  selalu mengutamakan    pelanggan  dengan  konsep bahwa pelanggan selalu mendapatkan pelayanan  yang  baik  dan  jelas  mengenai setiap berkujung  ke  Authentic Coffee Shop. Disis  lain  karyawan  Authentic  Coffee  Shop selalu bersedia membantu dan mempelancar proses  pembayaran  pada  saat  ada  customer yang tidak mengerti.
Dikatakan bahwa repurchase intentions adalah  untuk  mengukur  seberapa besar  konsumen  akan  membeli  suatu  merek atau  seberapa  besar  kemungkinan  bahwa konsumen akan berpindah dari suatu merk ke merk lainnya.
Atau
dengan mempertimbangkan pembelian suatu produk dimasa  yang  akan  datang.  Dan  serta megungkapkan keputusan dari suatu
pelanggan  untuk  dapat  membeli  kembali produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.
Dalam  bentuk  pembelian  personal Authentic  Coffee  Shop  menyiapkan  makan dan minuman maupun tempat untuk bersantai yang  disertai  dengan  fasilitas  penunjang lainnya. Baik indoor maupun outdoor. Hal ini membawa kesan terhadap masyarakat Jakarta untuk  mengunjungi  kedai  kopi  bukan hanya sekedar  untuk  melakukan  pembelian  kopi melainkan  menjadikan  Authentic  Coffee Shop bagian dari kehidupan sehari-hari yang mereka miliki. Perubahan dalam hal produk, merek dan pelayanan selama diinformasikan oleh  barista  Authentic  Coffee  Shop  dapat disampaikan  oleh  barista  sehingga  para pelanggan  tetap  merasa  nyaman  saat berkunjung  kembali  ke  Authentic  Coffee Shop.

## Pengaruh  Customer  Satisfaction  terhadap Repurchase Intention
Penelitian  di  lakukan  di  Jakarta  dengan jumalah  responden  sebnayak  100  orang berjenis kelamin mayoritas responden adalah perempuan dengan angka 58,0%.dari keseluruhan  responden  hal  tersebut  karena perempuan  lebih  menyukai  nongkrong  di Authentic  Coffee  Shop    dan  ini  cukup mempengaruhi jumlah responden berdasarkan  jenis  kelamin.  Responden  ini seperti  ini  memiliki  karakteristik  dengan jenis pekerjaan dalam penelitian ini mayoritas pengujung Authentic Coffee Shop adalah  karyawan  dan  mahasiswa/pelajar. Pada penelitian ini Minat Beli ulang kembali dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, karakteristik tersebut meliputi usia, pendidikan, dan pekerjaan. pelanggan Authentic  Coffee  Shop  terdiri  dari  berbagai kalangan  tersebut,  mulai  dari  kalangan remaja,  dewasa  sampai  orang,  dari  berbagai kalangan  tersebut  seleranya  juga  berbeda- beda, pada penelitian ini mayoritas
berdasarkan usia >30-40 Tahun berjumlah 31 orang  dengan  persentase  31,0%  pengunjung Authentic  Coffee  Shop  ,  hal  tersebut dikarenakan lokasi yang menjadi studi kasus adalah  Authentic  Coffee  Shop    sebagian besar  usia  responden  masih  mudah  yaitu antara >30-40 Tahun. Berdasarkan pekerjaan karyawan  dan  mahasiswa  masing-masing berjumlah 23 dengan persentase  23,0%. Hal ini  dikarenakan  karyawan  dan  mahasiswa memiliki  pendapatan  yang  bisa  dikatakan cukup  walaupun  terkadang  jumlahnya  besar dan kecil. Sehingga mereka mau mengeluarkan  dana  lebih  untuk  membeli produk  Coffee  Shop  serta  nongkrong.  dan berdasarkan  pendidikan    S1  berjumlah  61 orang  dengan  persentase  61,0%.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  keseluruhan  responden. Tingkat pendidikan bukanlah sebuah patokan bagi  responden  dalam  mempengaruh  minat beli  ulang  kembali  suatu  produk.  Tidak mengherankan jika responden berpendidikan S1 memiliki prosentase lebih tinggi dari pada responden  berpendidikan  SD-SMA,  D3,  S2 dan S3.
Variabel customer  satisfaction (Y1) sebesar  16.150  dengan  signifikansi  0,000. Berdasarkan  hal  ini  dapat  diketahui  nilai  t hitung yang lebih besar dibandingkan nilai t tabel 1,66071, sedangkan nilai dari signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari nilai  dari  α  yang  sebesar  0,05.  Dengan demikian  maka  hipotesis  1  (H1)  diterima. Hasil  uji  koefisien  determinasi  pada model summary persamaan  I  menyatakan Adjusted R  Square sebesar  0,727  atau  72.7%  dan sisanya  sebesar  27.3%  dipengaruhi  oleh variabel diluar model penelitian, yang artinya variabel customer satisfaction (Y1) memberikan pengaruh sebesar 72.7% terhadap repurchase intention (Y2).
Oleh karena itu, hal ini membuktikan bahwa  hipotesis  yang  menyatakan  “ada pengaruh customer  satisfaction terhadap repurchase  intention pada  pengunjung
Authentic  Coffee  Shop”  diterima.  Adanya kenaikan dalam variabel lainnya akan saling mempengaruhi  kenaikan  variabel  yang  lain juga dan hal ini berlaku sebaliknya dalam hal penurunan. Oleh karena itu dapat disimpulkan  nilai  dari  korelasi  ini  adalah hubungan yang positif dan lurus.
Penulis  berpendapat,  semakin  tinggi customer  satisfaction  atau  kepuasan  yang dirasakan  oleh  konsumen  Authentic  Coffee Shop maka hal itu akan semakin mendorong niat  membeli  kembali  di  Authentic  Coffee Shop. Adanya minat masyarakat yang tinggi untuk  meminum  kopi  dan  mungkin  sudah menjadi suatu kebiasaan dan kegiatan sehari- hari  masyarakat  dikota-kota  besar  seperti Jakarta  membuat  gerai  Authentic  Coffee Shop  hampir  tidak  pernah  sepi  pengujung. Berlandaskan  hal  itu  lah  coffee  shop  dapat dimanfaatkan  bagi  masyarakat  untuk  dapat meluangkan waktu bersama keluarga, teman maupun  kerabat  untuk  hanya  sekedar berkumpul disana. Oleh karena itu customer harus merasakan kenyamanan dan kepuasan saat  berada  di  Authentic  Coffee  Shop.  Hal tersebut dengan ditandai dengan adanya rasa puas terhadap produk atau jasa maka seiring dengan  terciptanya  rasa  puas  dan  dapat menimbulkan juga rasa percaya pada produk atau  jasa  tersebut  sehingga  nantinya  akan berdampak pada minat untuk membeli ulang produk  atau  jasa  tersebut.  Customer  yang merasa  puas  dan  menjadi  pelanggan  yang berkomitmen  juga  dapat  menjadi  sumber rekomendasi  positif  bagi  customer  lainnya. Kualitas  produk  yang  terus  dikembangkan dengan  kesesuaian  harga  yang  dibayarkan memberi  dampak  terhadap  pelanggan  dari Authentic  Coffee  Shop  sehingga  Authentic Coffee  Shop  dapat  terus  berkembang  dalam hal  produk,  layanan  maupun  hubungan dengan pelanggannya. Berdasarkan penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis banyak  hal  yang  dapat  terus  dipertahankan maupun  dikembangkan  didalam  Authentic
Coffee Shop demi mempertahakan pelanggan  yang  sudah  mereka  miliki  dan terus menambah pelanggan-pelanggan baru.
Suasana  yang  ada  dicafe  sangat nyaman,  apalagi  pada  saat  sore  menuju malam.  Lampu-lampu  yang  bergelantungan diatas  menambah  suasanya  semakin  asik untuk  nongkrong.  Barista  dan  bartendernya juga  ramah  tidak  lupa  pencahayaan  yang bagus  turut  menciptakan  suasana  yang damai,  serta  cat  warna  coklat  mendominasi pada  Authentic  Coffee  Shop  mulai  dari lantai, meja bartender serta bagian dingding. Sehing terlihat suasana yang antik tidak lupa peralatan  Authentic  Coffee  Shop  untuk menunjang kebutuhan baristas untuk menciptakan minuman yang berkualitas.
Dalam  penelitian  ini  peran  public relation juga dibutukan untuk mengembangkan  brand  dalam  menjalankan kegiatan  tersebut  maka  perlu  adanya  fungsi hubungan public dalam memfasilitasi komunikasi  timbal  balik  dua  arah  anatara manajeman dan karyawan sebagai sasarannya  pada  akhirnya  dapa  menentukan sukses  atau  tidak.  Dalam  peran  Authentic Coffee  Shop  untuk  mengambil  suatu tindakan  dengan  adanya  upaya  membuat suatu  acara  yang  dilakukan  oleh  public relation Authentic Coffee Shop

## PENUTUP
Berdasarkan hasil olah data dan analisis data dari penelitian pengaruh Customer Relations terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase  Intention dengan  menggunakan metode  survey  terhadap  Authentic  Coffe Shop,  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Topik  mengenai  Customer  Relations adalah  salah  satu  topik  yang  menarik untuk  diteliti  karena  Customer  Relations adalah  bagian  dari  strategi  hubungan masyarakat  ( public  relations )  dalam
menciptakan dan mempertahankan pelanggan  maupun  konsumen  melalui pelayanan  yang  prima  dan  unggulan, selain  itu  menetapkan  SOP  yang  efektif dan  efisien  dalam  melakukan  hubungan baik (good relationship) dapat menghasilkan suatu publikasi yang positif.
Oleh  karena  itu  yang  menciptakan suatu  peluang  yang  sangat  besar  dalam memberi peran terhadap terjadinya penjualan  jika  dibandingkan  dengan strategi yang lain, jadi dapat disimpulkan bahwa  customer  relations  adalah  suatu cara  untuk  mempertahakan  pelanggan dengan  cara  berhubungan  secara  teratur dengan  para  pelanggannya.  Hal  ini  dapat dilakukan  dengan  berbagai  cara,  baik melalui  secara  langsung  melalui  barista nya  maupun  interaksi  dengan  pelanggan yang dapat dilakukan dengan cara lainnya.
Minat pembelian ulang ( repurchase intentions) adalah seberapa besar keinginan atau kemungkinan dari konsumen  membeli  suatu  merek  atau seberapa  besar    kemungkinan  konsumen untuk  berpindah  dari  suatu  merk  kemerk lain  atau  menunjukan  kemungkinan konsumen bersedia untuk mempertimbangkan pembelian akan suatu produk,  mewakili  keinginan  seseorang untuk membeli dimasa yang akan datang, serta mengungkapkan keputusan
konsumen  untuk  membeli  kembali  suatu produk  perusahaan.  Dari  nilai  tersebut diketahui  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari nilai  t  tabel  1,66071,  sedangkan  nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai dari α yang sebesar 0,05.
2. Adanya  kepuasan  dari  pelanggan  akan membawa  perhatian  yang  lebih  dari pelanggannya  sehingga  adanya  minat membeli  kembali  yang  dirasakan.  Ada hubungan tersebut dapat dilihat dari nilai t hitung  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel
1,66088,  sedangkan  nilai  signifikansi sebesar 0,008 lebih kecil dari nilai dari α yang  sebesar  0,05.  Dengan  mengelolah hubungan yang baik didalamnya,
melayani  dengan  sebaik  mungkin  dan mengembangkan  layanan  dari  waktu  ke waktu  merupakan  bentuk  komitmen  dari Authentic  Coffee  Shop  untuk  menjaga hubungan serta kepercayaan antara perusahaan  dan  pengunjung/pelanggan. Dari nilai tersebut diketahui nilai t hitung lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  1,16608, sedangkan nilai signifikansi sebesar 0,001 lebih  kecil  dari  nilai  dari  α  yang  sebesar 0,05.  Terkait  dengan  layanan  sementara niat mebeli ulang mengacu pada penilaian individu tentang membeli kembali produk dari perusahaan dengan mempertimbangkan situasinya, perusahaan mencoba menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan mereka untuk  mempertahankan  mereka  dan menciptakan niat pembelian kembali yang positif dimasa depan.
3. Pelanggan  Authentic  Coffee  Shop  terdiri dari berbagai kalangan tersebut, mulai dari kalangan  remaja,  dewasa  sampai  orang, dari berbagai kalangan tersebut seleranya juga  berbeda-beda,  pada  penelitian  ini mayoritas berdasarkan usia >30-40 Tahun berjumlah  31  orang  dengan  persentase 31,0%  pengunjung  Authentic  Coffee Shop,  hal  ini  dikarenakan  lokasi  yang menjadi  tempat  dilakukannya  penelitian adalah  Authentic  Coffee  Shop    sebagian besar  usia  responden  masih  mudah  yaitu antara >30-40 Tahun.

## DAFTAR RUJUKAN
Achmad  Kuncoro, Engkos,  dan  Riduan. 2011.  Cara  Menggunakan  dan Memakai Path Analysis. Bandung:
CV Alfabeta. Ardianto,  Elvinaro  dan  Soemirat,  Soleh. (2010). Dasar-Dasar Public Relations . Bandung: Remaja Rosdakarya. Barnes,  G.  J.,  (2000), Secrets  of  Customer Relationship  Management  It’s  All About  how  you  make  them  feel ., Mcgraw-Hill, New York. Consumer Services, 19, pp. 492-500.
Effendy, Onong Uchajana. 2006. Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis .Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Effendy,  Onong  Uchjana.  2009. Human Relations & Public Relations . Bandung: Mandar Maju. Eko  Widodo,Suparno.2015. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Garcia,  B.G.,  Gutierrez,  A.M.,  (2012),
Drivers of customer likelihood to join grocery  retail  loyalty  programs:  An analysis  of  reward  programs  and loyalty  cards .  Journal  of  Retailing and Iriantara, Yosal. 2004. Community Relations Konsep  dan  Aplikasinya .  Bandung:
Simbiosa Rekatama Media.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,
(2016): Marketing  Management ,
15th  Edition  New  Jersey:  Pearson Pretice Hall, Inc. Kuncoro, Mudrajad.2007. Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis  dan  Ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN. Morrisan, 2008. Managemen Public Relations  :Strategi  Menjadi  Humas Profesional . Jakarta: Kencana. Notoatmodjo,  Soekidjo.  2010. Metodologi Penelitian Kesehatan . Jakarta: Rineka Cipta. Pujileksono, Sugeng. 2015. Metode Penelitian  Komunikasi  Kualitatif .
Malang: Kelompok Intrans Publishing. Rahmayanti, N. 2010. Manajemen Pelayanan Prima . Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Ruslan,  Rosady.  2008. Manajemen  Public Relations  and  Media  Komunikasi ,
Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo  Persada.
Hal 15-16. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Afabeta. Wijono,  Sutarto.  (2010). Psikologi  Industri dan Organisasi . Jakarta: Fajar Interpratama Offset.
Yulianita,  Neni.  2007. Dasar-dasar  Public Relations . Penerbit : LPPM UNISBA, Bandung. Nwogwugwu, Daniel I, ‘ Effective  Customer Relations  as  a  Public  Relations Strategy in Financial Institutions.  A  Study  of  Access  Bank PLC Ibadan, Oyo State, Nigeria ’,  International  Journal  of
Communications,  Volume  20  no.1, hh 27-28 Sitepu, Rehulina Desviora, Kumadji Srikandi
& Wilopo,“ Pengaruh Marketing
Public  Relations  terhadap  Brand Image  dan  Loyalitas  Pelanggan (Survei pada  Wisatawan Taman Rekreasi  Selecta,  Batu)”, Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 24
No. 1, hh 5-6
Dewi,  A.  A.  Chandra  &  Semuel,  Hatane,
“Pengaruh  Customer  Relationship Management (CRM) Terhadap Customer  Satisfaction  dan  Customer Loyalty Pada Pelanggan Sushi Tei  Surabaya”,  Jurnal  Manajemen Pemasaran Petra Vol.  3, No. 1, hh 1- 9
Sirait,  Dodi  Putra,  “Pengaruh  Customer
Relationship Management Dan KualitasPelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan ( The Effect Of RelationshipManagement And Service Quality On Customer Satisfaction)”, Jurnal Digest Marketing Vol. 3 No.1, hh 7