## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND E-WOM VIRAL MARKETING ON PURCHASE DECISIONS FOR HAND BODY LOTION MARINA PRODUCTS
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PEMASARAN VIRAL E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HAND BODY LOTION

## MARINA
Lisa Mar’atus Solikhahˡ , Siti Aminah²* Program Studi Manajamen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur ˡ.² Lisamaratus25@gmail.com ˡ Sitiaminah1961@gmail.com ²*

## ABSTRACT
The increase in internet users has made consumers pay more and more attention to the products to be purchased, one of which is body care, namely hand body lotion, which is experiencing an increasingly  difficult  level  of  competition  due  to  being  one  of  the  body  treatments  needed  by consumers in caring for their skin. This study aims to determine the effect of product quality and E-Wom viral marketing on purchasing decisions for Marina Hand Body Lotion products. The study was conducted on 70 respondents who were UPN Veterans East Java students who had used or purchased Marina Hand Body Lotion products by collecting questionnaire data and were selected using a non-probability sampling method with a porposive sampling technique. The data is distributed and collected and then processed using the Partial Least Square (PLS) analysis technique. The results of the study explain that product quality has a significant positive effect on purchasing decisions for Hand Body Lotion Marina products and E-Wom viral marketing has a positive effect on purchasing decisions for Hand Body Lotion Marina products.
Keywords: Product quality; Electronic Word of Mouth; buying decision; body care; E-Wom

## ABSTRAK
Peningkatan pengguna internet membuat konsumen semakin memperhatikan produk yang akan dibeli salah satunya perawatan tubuh yaitu hand body lotion yang mengalami tingkat persaingan yang semakin sulit dikarenakan menjadi salah perawatan tubuh yang dibutuhkan oleh konsumen dalam merawat kulit tubuh. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pemasaran viral e-Wom terhadap keputusan pembelian produk Marina Hand Body Lotion . Penelitian dilakukan terhadap 70 responden yang merupakan mahasiswa/mahasiswi UPN Veteran Jawa Timur yang telah menggunakan atau membeli produk Hand Body Lotion Marina dengan pengumpulan data kuesioner dan dipilih menggunakan metode non-probability sampling dengan  teknik  Porposive  sampling.    Data  disebar  dan  dikumpulkan  kemudian  diolah  dengan teknik analisis Partial Least Square (PLS).  Hasil peneltian menerangkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian produk Hand Body Lotion Marina dan pemasaran viral E-Wom berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian produk Hand Body Lotion Marina.
Kata  Kunci :  Kualitas  Produk;  Electronic  Word  of  Mouth;  keputusan  pembelian;  perawatan tubuh; E-Wom

## PENDAHULUAN
Kemajuan pertumbuhan bisnis menuntut  para  pelaku  usaha  tidak terkecuali  perusahan-perusahaan  yang turut  mengambil  peran  untuk  terus menarik  konsumen  dengan  berinovasi dengan produk yang ada, ditandani dengan maraknya  beredar  produk-produk  baru yang berinovasi sesuai dengan selera dan minat konsumen inginkan. Untuk mendapatkan  pangsa  pasar  yang  sesuai, perusahaan  melakukan  berbagai  promosi untuk  menarik  konsumen  yaitu  seperti meningkatan  kualitas  produk  ataupun melakukan  promosi  produk  dan  upaya- upaya  lainnya  seperti  promosi  melalui Internet berdasarkan grafik pada Databoks katadata  tahun  2022  menyatakan  bahwa terjadi  peningkatan  pengguna  internet  di Indonesia sebesar 54,25%.
Dengan adanya Internet memudahkan konsumen  untuk  melakukan  belanja online  yang  mana  pada  saat  ini  marak terjadi  dikarenakan  akses  yang  mudah dalam mengakses informasi dengan cepat. Berdasarkan  data  yang  dikutip  dari compass.co.id  marketshare  pada  shopee mendominasi  belanja  online  dengan presentase  80,90%  sedangkan  tokopedia 19.1%  dengan  kategori  perawatan  wajah yang  mendominasi  disusul  dengan perawatan  tubuh  melihat  meningkatnya trend  belanja  online  tersebut  membuat konsumen
semakin meningkatkan pertimbangan tertentu pada sebuah produk dengan  menggali  informasi  tentang produk yang akan dibeli.
Salah satu produk yang dipromosikan pada  media  social  maupun  diulas  oleh konsumen    terdiri  dari  berbagai  macam kategori produk salah satunya yaitu body care yaitu Hand  body  lotion yang merupakan  perawatan  yang  digunakan untuk menunjang kecantikan dan keseatan kulit  tubuh.  Produk  perawatan  tubuh  ini
digunakan oleh semua kalangan beberapa alasan  mengapa  body  care  digunakan selain untuk menyehatkan kulit tetapi juga membantu melindungi kulit dari sinar UV, melihat kondisi tersebut hand body lotion mengalami  peningkatan  bagi  kebutuhan masayarakat sehingga perusahaan berusaha memanfaatkan digitalisasi dengan tepat. Salah satu perusahaan yang menggunakan  strategi  promosi  online adalah hand  body  lotion marina.  Marina merupakan  bisnis  yang  bergerak  pada bidang  kecantikan  khususnya  hand  body lotion pada tahun 2014. tidak hanya hand body  lotion  marina  memproduksi  piranti perawatan  kulit  namun  juga  kosmetik yang  telah  di  menerima  sertifikat  halal MUI  dikutip  dari  berita  laman Herstory Hand  body  lotion  marina  menjadi  salah satu  produk  yang  terpilih  sebagai  Best Brand  Dry  Skin  Product  kategori  Lotion dalam  acara  Herstroy  Indonesia.  Hand body  lotion  marina  juga  masuk  dalam kategori Top Brand Indeks.
Top  Brand  Index  Hand  body  lotion marina  kategori  perawatan  tubuh  dengan subkategori  Hand  body  menunjukkan bahwa  marina  menempati  peringkat  3 untuk  kategori  perawatan  pribadi  sub kategori Hand & body lotion dengan nilai indeks  pada  tahun  2020  adalah  22.40%, untuk  tahun  2021  top  brand  indeks melaporkan  bahwa hand  body  lotion marinamengalami penurunan indeks sebesar 16.20% dan pada tahun 2022 hand body lotion marina mengalami penurunan indeks  kembali  dengan  nilai  indeks 13.60%.  sehingga  berdasarkan  pada  data top  brand  indeks  tersebut  dapat  dilihat adanya penurunan pada hand body lotion marina.
Penurunan  yang  terjadi  juga  diikuti oleh  beberapa  ulasan  negative  yang terdapat  pada  media  social  tiktok  yang
menyatakan  mengenai  kualitas  produk Marina hand body lotion . Kualitas produk menjadi  salah  satu  bahan  pertimbangan dalam  memutuskan  untuk  membeli  suatu produk  Kotler  &  Keller  (Sari,  2020) mendefinisikan  kualitas  produk  adalah suatu kekuatan yang dimiliki oleh sebuah barang  atau  produk  untuk  memberikan hasil  yang  melebihi  harapan  konsumen dalam  membeli  produk  tersebut.  Selain factor kualitas produk yang menjadi bahan pertimbangan  yaitu  termasuk  juga electronic word of mouth (e-Wom).
Adanya  pemasaran  viral  ini  dapat dengan  mudah  mendapatkan  informasi tentang kualitas produk yang akan di beli, dan  dengan  adanya  hal  ini  dapat mempengaruhi  konsumen  untuk  menjadi bahan  pertimbangan  dalam  keputusan pembelian.  Dilihat  pada  era  saat  ini informasi  yang  mudah  diakses  dengan cepat  dan  efisien  sehingga  konsumen dapat  dengan  mudah  melihat  ulasan ataupun  memberikan  ulasan  kepada konsumen  lainnya  terkait  produk  yang akan dibeli. Konsumen mempertimbangkan beberapa faktor tersebut ketika mereka memutuskan untuk membeli suatu produk.
Sehingga berdasarkan  latar  belakang  yang  telah dijelaskan,  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  pengaruh kualitas  produk  dan  pemasaran  viral  (e- Wom)  terhadap  keputusan  pembelian produk Marina hand body lotion. Sehingga penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Produk  dan  Pemasaran  Viral  e-Wom Terhadap  keputusan  pembelian  produk hand body lotion marina”.

## Kualitas Produk
Menurut  Ernawati  (Azizah,  2022) kualitas  produk  merupakan  factor  yang penting  untuk  mempengaruhi  keputusan pembelian  setiap  konsumen  dalam
melakukan  pembelian  suatu  produk dimana  Semakin  bagus  produknya, semakin  banyak  konsumen  yang  ingin membeli  produk  tersebut.  Menimbang menurut  Yanto  (2017),  kualitas  produk adalah  upaya  untuk  memenuhi  atau melebihi harapan dan keinginan konsumen apabila  kualitas  produk  sesuai  dengan standar kualitas yang telah ditetapkan, dan kualitas  adalah  kondisi  yang  dapat berubah  tergantung  kebutuhan  dan keinginan pelanggan. Sopiah & Sangadjji (2016)  menyebutkan  indikator  kualitas produk  terdiri  dari  efisiensi,  keandalan, fitur, daya tahan, konsistensi dan desain.

## Electronic Word of Mouth
Menurut  Goyette,  dkk  (Rosita, 2021)  e-Wom  adalah  komunikasi  online non-komersial informal di mana pendapat tentang  suatu  layanan  atau  produk dibentuk langsung melalui telepon, email, atau sarana komunikasi lainnya. Sementara itu, Ceung & Lee (Yudanegara &  Rahmi,  2019)  berpendapat  bahwa konsumen
dapat mengungkapkan pendapatnya  dan  memberikan  evaluasi atau komentar di forum diskusi, blog, situs penjualan,  situs  review,  newsgroup  dan jejaring  sosial/media  sosial.  Indikator  e- Wom  menurut  Goyyete,  dkk  (Rosita, 2021)  antara  lain  yaitu  intensitas  adalah sebesapa banyak ulasan yang ditulis dalam sebuah platform internet  oleh  konsumen, pendapat  positif,  pendapat  negative,  dan terakhir yaitu konten yang berisi informasi mengenai  produk  yang  tersedia  pada platform internet ataupun media social.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  &  Keller  (2016) menyatakan bahwa Keputusan pembelian konsumen  adalah  bagian  dari  perilaku konsumen, yaitu studi mengenai bagaimana  seseorang,  suatu  kelompok,
dan sebuah organisasi memilih, membeli, menggunakan,  dan  membuang  barang, jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan mereka. Disamping itu, Machfoedz (2013) menegaskan  bahwa  keputusan  pembelian adalah  suatu  proses  evaluasi  dan pemilihan  alternatif  yang  berbeda  sesuai dengan  kepentingan  tertentu  untuk mengidentifikasi  alternatif  yang  paling menguntungkan.  Kotler  &  Keller  (2016) menyebutkan
indicator keputusan pembelian  antara  lain  termasuk  ingin menggunakan  produk,  ingin  membeli produk, merekomendasikan kepada orang lain dan membeli kembali.

## Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  &  Armstrong (Oktavenia  &  Ardani,  2018)  mengatakan bahwa  kualitas  produk  dianggap  sebagai senjata  strategis  yang  potensial  untuk mengalahkan pesaing. Sehingga perusahaan dengan kualitas produk terbaik karenanya tumbuh dengan cepat dan lebih sukses dalam jangka
panjang dibandingkan  dengan  perusahaan  lain. Kualitas  produk  yang  baik  tentu  akan memenuhi  keinginan  dan  harapan  dari konsumen.  Setiap  perusahaan  akan  terus memberikan inovasi pada produk dengan meningkatkan  kualitas  produk  tersebut. Semakin tinggi kualitas produk maka akan semakin  meningkat  pula  keputusan pembelian,  dan  adanya  kualitas  produk yang baik, kualitas dan harapan konsumen maka  keputusan  pembelian  pun  akan semakin tinggi.
Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth terhadap Keputusan Pembelian
Menurut  Bashar,  dkk  (Alrigam, 2022)  social  media  mampu  memberikan informasi  yang  dapat  mempengaruhi
keputusan  pembelian  konsumen,  Dimana pada saat ini pengguna media social yang lebih mempercayai opini atau ulasan yang diberikan pada media social yang di ulas oleh konsumen daripada strategi pemasaran yang dilakukan secara langsung  oleh  perusahaan.  Konsumen memanfaatkan  pengalaman  orang  lain ketika  ingin  membeli  produk  atau  jasa yang  pada  akhirnya  akan  melakukan pengambilan keputusan pembelian, sehingga  berdasarkan  penjelasan  tersebut maka  semakin  berkembangnya  internet yang  memudahkan  dalam  pencarian informasi  oleh  konsumen  tentang  sebuah produk  yang  akan  dibeli  dan  jika  ulasan atau  informasi  yang  didapatkan  positif baik  pada  media  social  ataupun platform internet lainnya maka akan meningkatkan keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  medote kuantitatif  dengan  teknik  analisis  data menggunakan Partial Least Square (PLS) sebagai  teknik  untuk  menganalisis  data. Populasi dalam penelitian adalah mahasiswa/mahasiswi  UPN  “Veteran” Jawa  Timur  dengan  sampel  yang digunakan sebanyak 70 responden dengan perhitungan  berdasarkan  teori  Ferdinad (2014) dimana jumlah sampel minimal 5- 10 dikali dengan jumlah indikator. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling  dengan  metode purposive sampling.  Kriteria  yang digunakan pada sampel yaitu mahasiswa/mahasiswi aktif UPN “Veteran”  Jawa  Timur  yang  telah menggunakan  atau  membeli hand  body lotion Marina  dan  mahasiswa/mahasiswi UPN  “Veteran”  Jawa  Timur  yang menggunakan  media  social  Tiktok. Pengumpulan  data  dilakukan  melalui penyebaran  kuesioner  secara  online
melalui google  form yang  mana  berisi pertanyaan  kepada  responden  dengan pengukuran menggunakan skala likert.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas Hasil  pengujian  AVE  pada variabel kualitas produk (X1)
menunjukkan  nilai  sebesar  0,695747; kemudian  pada  variabel  E-WOM  (X2) diperoleh nilai sebesar 0,682220; dan pada variabel keputusan pembelian (Y) diperoleh nilai sebesar 0,806585.
Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  ketiga variabel  tersebut  memiliki  validitas  yang baik, karena diperoleh nilai > 0,5.

## Uji Realibilitas
Reliabilitas konstruk diukur
dengan  skor  composite  reliability. Konstruk  dikatakan  reliabel  jika  skor composite  reliability  >  0,70.  Maka indikator  tersebut  dapat  dikatakan konsisten  dalam  mengukur  variabel latennya. Hasil uji composite reliability pada variabel kualitas produk (X1)
menunjukkan skor sebesar 0,931906; pada variabel  e-Wom  (X2)  diperoleh  skor sebesar 0,894642; kemudian pada variabel keputusan  pembelian  (Y)  diperoleh  skor sebesar 0,943384. Ketiga variabel tersebut
menunjukkan skor composite reliability > 0,70 maka artinya ketiga variabel tersebut dikatakan semua variabel dalam penelitian ini reliabel.

## Laten Variable Correlations
Berdasarkan latent variabel correlations pada  tabel  3,  rata-rata  nilai korelasi  antara  satu  variabel  dengan variabel  lainnya  menunjukkan  skor korelasi  rata-rata  atau  sedang.  Skor korelasi yang paling tinggi antara variabel kualitas  produk  (X1)  dengan  keputusan pembelian  (Y)  yaitu  sebesar  0,783443; selain  itu  dapat  diketahui  bahwa  diantara variabel  model  penelitian,  variabel kualitas  produk  (X1)  dan  keputusan pembelian.  (Y)  menunjukkan  korelasi yang  lebih  kuat  dibandingkan  dengan korelasi antarvariabel lainnya, Hal ini juga dapat  diartikan  bahwa  dalam  model penelitian ini, tingkat keputusan
pembelian  lebih  kuat  dipengaruhi  oleh variabel  kualitas  produk  dibandingkan dengan variabel e-Wom.
R-Square
Nilai  R2  =  0,503916.  Dapat diartikan  bahwa  model  tersebut  dapat menjelaskan fenomena keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh variabel independen  antara  lain  yaitu  kualitas
produk  dan  e-Wom  dengan  varian 50,39%, sedangkan 49,61% lainnya dapat dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  dari penelitian ini (selain kualitas produk & e- Wom).  Kemudian  hasil  dari  skoring  Q2 diperoleh  skor  sebesar  0,503916  yang dapat disimpulkan bahwa model penelitian dapat  dikatakan  memenuhi  predictive relevance.

## Analisis Model PLS
Gambar 1. Diagram Jalur Hasil Output PLS
Sumber : Olah data output SmartPLS Gambar pada hasil output PLS di atas dapat dilihat bahwa besaran loading faktor untuk setiap indikator berada di atas anak panah  antara  variabel  dan  indikator,  dan juga dapat dilihat besarnya koefisien jalur (path koefisien) di atas garis panah antara variabel eksogen dan endogen. Selain itu, terlihat  bahwa  besaran  R-squared  tepat berada  dalam  kisaran  variabel  endogen (variabel keputusan pembelian).

## Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  pertama bahwa  kualitas  produk  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  produk Hand  Body  Lotion  Marina diterima dengan  koefisien  jalur  sebesar  0,496897 dan  nilai  T-statistik  sebesar  5,346223  > 1,96  (dari  tabel  nilai  Zα  =  0.05)  atau  P- value 0.000 <0> 1.96 (dari tabel Zα = 0.05) atau  P-value  0.009  <0>  1.96  (dari  tabel Zα) atau P0 .0.05 -Value 0.000 < 0 > 1.96 (dari  tabel  nilai  Zα  =  0,05)  atau  P-value 0,009 danlt; 0,05 dengan hasil signifikan (positif).

## Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap
Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil terbesar Factor Loading adalah durabilitas, dimana konsumen tertarik dengan durabilitas produk baik itu berupa lamanya waktu kadaluwarsa ataupun jangka waktu expired  suatu  produk  maupun  kemasan produk.  Dan  jangka  waktu  expired  hand body  lotion  marina  relative  lama  hal tersebut  tentu  produk hand  body  lotion marina digunakan oleh konsumen. Dengan mengetahui  kemampuan  karakteristik suatu  produk  seperti  kualitas  produk Artinya:  semakin  baik  kualitas  produk maka  semakin  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian.  Dimana  koefisien jalur  0.496897  dan  nilai  t-statistik
5.346223  >  1.96  (dari  tabel  nilai  Zα  =
0.05) atau P-value 0.000 < 0 > 1.96 (dari tabel nilai Zα = 0.05) atau P-value < 0.009; 0,05 dengan hasil
signifikan (positif). Hasil  terbesar  dari  pemuatan faktor  adalah  umur  simpan,  dimana konsumen  tertarik  dengan  umur  simpan produk  baik  itu  berupa  lamanya  waktu kadaluwarsa  ataupun  jangka  waktu expired  suatu  produk  maupun  kemasan produk.  Dan  jangka  waktu  expired  hand body  lotion  marina  relative  lama  hal tersebut  tentu  produk hand  body  lotion marina  digunakan  oleh  konsumen.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Ardhana  & Rahmawan  (2022)  yang  membuktikan bahwa variabel kualitas produk mempengaruhi  keputusan  pembelian, menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  dan baik  kualitas  produk  maka  keputusan pembelian semakin tinggi dan baik.

## Pengaruh Electronic Word of Mouth (e- Wom) terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan,  disimpulkan  bahwa  kata elektronik  (e-wom)  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Yang  dapat  diterima,  dengan koefisien  jalur  0,267621  dan  TSstatistik 2,664443  >  1,96  (dari  tabel  nilai  Zα  = 0,05) atau P-value 0,009 < lt; 0,05 dengan hasil  signifikan  (positif).  Hasil  terbesar dari factor loading terletak pada pendapat negative dimana
konsumen mempertimbangkan  pembelian  suatu produk  terhadap  ulasan  negative  atau pendapat  negative  yang  diulas  oleh konsumen  lainnya  pada  media  social, dalam  hal  ini  sebelum  konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk maka  akan  mencari  informasi  terlebih dahulu, dan salah satu pengaruh keputusan pembelian  adalah  banyaknya  ditemukan
komentar  negative  hand  body  lotion marina  pada  media  social.  Sehingga komentar negative pada electronic word of mouth (e-WOM) mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Temuan penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Febriyanti  &  Dwijayanti  (2022)  yang menunjukkan  bahwa  variabel  Electronic Word  of  Mouth  (e-WOM)  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Kualitas produk  sangat  penting  dalam  keputusan pembelian.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah dilakukan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa yang pertama Kualitas produk  sangat  penting  dalam  keputusan pembelian.  Kenyataan  bahwa  semakin tinggi  atau  baik  kualitas  produk  yang diciptakan oleh perusahaan maka semakin tinggi pula keputusan pembelian terhadap produk  yang  ditawarkan,  menunjukkan bahwa  kualitas  produk  mempengaruhi keputusan  pembelian  konsumen.  Kedua, Electronic  Word  of  Mouth  (e-Wom) berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian.  Dimana  semakin baik  ulasan  yang  disampaikan  oleh konsumen  pada  media  social  terhadap suatu produk akan mempengaruhi keputusan  pembelian  produk,  begitupun juga  jika  semakin  banyak  review  negatif yang ditemukan atau disampaikan, itu juga mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk mempengaruhi keputusan pembelian. Sehingga penulis memberikan beberapa  saran  pada  penelitian  ini  yaitu Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  kualitas produk  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian,  oleh  karena  itu diharapkan  perusahaan  Marina  dapat menjaga  kualitas  produknya.  Namun indikator keberlanjutan harus diutamakan,
sehingga  dalam  hal  ini hand  body  lotion marina  dapat  meningkatkan  kualitas produk  dengan  menambah  perpanjangan masa expired atau meningkatkan kemasan yang  lebih  menarik  juga  bahan  kemasan yang  lebih  tahan.  Dan  berkaitan  dengan hasil penelitian, Electronic Word of Mouth (e-Wom)  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian, sehingga sebaiknya perusahaan hand  body  lotion Marina memperhatikan  ulasan  yang  ada  pada media  social  dimana  salah  satunya  yang berkaitan  dengan  indikator  komentar negative maka perusahan
perlu memperhatikan  ulasan  yang  disampaikan oleh konsumen dan menampung komentar atau  pendapat  konsumen  dalam  suatu wadah  agar  konsumen  dapat  membuat ulasan tidak sembarang pada media social dan  perusahaan  hand  body  lotion  marina dapat dengan cepat memberikantanggapan terkait  adanya  komentar  negative  dengan menyertakan  solusi  juga  menindaklanjuti komentar  tersebut  serta  dengan  adanya komentar negative dapat menjadi bahwan perbaikan bagi perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Brama Kumbara, V. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian: Analisis  Kualitas  Produk,  Desain Produk  Dan  Endorse. Jurnal  Ilmu
Manajemen Terapan , 2 (5), 604–630. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.56 8  Databoks.Katadata.  (2022).  Ada 204,7  Juta  Pengguna  Internet  di Indonesia Awal 2022. Databoks , 2022. https://databoks.katadata.co.id/datapu blishembed/130292/ada-  2047-juta- pengguna-internet-di-indonesia-awal- 2022
Fathia  Salsabila,  H.  (2021).  Pengaruh  iklan media  sosial,  electronic  word  of mouth, dan persepsi kualitas terhadap
keputusan  pembelian. Akuntabel , 18 (4), 2021– 2722. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.p hp/AKUNTABEL
Febriyantia,  N.  F.,  &  Dwijayanti,  R.  (2022). Pengaruh  E-Service,  Service  Quality dan  Electronic  Word  of  Mouth  (E- Wom) terhadap keputusan pembelian Produk Kosmetik Emina (Studi Pada Remaja  Di  Kota  Surabaya). Jurnal Jempper , 1 (2), 196–206.
Hidup,  G.,  Keputusan,  T.,  &  Produk,  P.
(2022). Edunomika – Vol. 06, No. 02, 2022 .
06 (02), 1–13.
Oktavenia, K. A. R., & Ardani, I. G. A. K. S.
(2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Handphone  Nokia  Dengan  Citra Merek  Sebagai  Pemediasi. E-Jurnal Manajemen  Universitas  Udayana , 8 (3), 1374. https://doi.org/10.24843/ejmunud.20 19.v08.i03.p08
Pangastuti,  J.,  Sudjiono,  S.,  &  Prastiti,  E. (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Pada  Counter  Wardah  Di  Borobudur Kediri. JIMEK:  Jurnal  Ilmiah Mahasiswa  Ekonomi , 2 (1),  69. https://doi.org/10.30737/jimek.v2i1.4 24
Poespa, A. A. R., Cahyono, R., & Martah, V. (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,
Persepsi Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Lotion Marina. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN , 3 (1), 212. https://doi.org/10.51804/iej.v3i1.931
Pradana,  D.,  Hudayah,  S.,  &  Rahmawati,  R. (2018).  Pengaruh  harga  kualitas produk  dan  citra  merek  BRAND IMAGE terhadap keputusan
pembelian motor. Kinerja , 14 (1), 16. https://doi.org/10.29264/jkin.v14i1.2 445
Produk,  K.,  Alzena,  S.,  &  Kabupaten,  D.  I.
(2022). Available online at: http://www.maker.ac.id/index.php/ma ker . 8 (July), 122–136.
Subkategori :  HAND  &  BODY  LOTION . (2023). 50. Sundari,  C.  (2019).  Revolusi  Industri  4.0 Merupakan  Peluang  Dan  Tantangan Bisnis  Bagi  Generasi  Milenial  di
Indonesia. Prosiding SEMINAR NASIONAL DAN CALL FOR PAPERS , Fintech dan E - Commerce untuk Mendorong Pertumbuhan UMKM  dan  Industri  Kreatif ,  555– 563. Suparyanto  dan  Rosad  (2015.  (2020). Pengaruh  Electronic  word  of  mouth (e-WOM),  Diferensiasi  produk  dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian konsumen aksesoris mobil bermaterial Fiberglaas pada
Bukalapak. Suparyanto  Dan  Rosad (2015 , 5 (3), 248–253. Yudanegara,  A.,  &  Rahmi,  P.  P.  (2019). Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth Terhadap Purchase Intention Melalui Brand  Image  Sebagai  Variabel
Intervening  Pada  UMKM  Di  Kota Bandung. Jurnal Indonesia Membangun , 53 (9), 1689–1699 Yulindasari,  E.  R.,  &  Fikriyah,  K.  (2022). Pengaruh  e-WoM  (Electronic  Word of  Mouth)  terhadap  Keputusan
Pembelian Kosmetik Halal di Shopee. Journal of Islamic  Economics  and  Finance Studies , 3 (1), 55.
https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i1.4 293 https://doi.org/10.51804/iej.v3i1.931 Rosiana, Y., & Purwanto, S. (2022). Pengaruh Selebritis,  Gambaran  Merek  dan kaulitas Produk Terhadap Minat Beli Pembalut  Wanita  Merek  Laurier.
Jurnal
Pendidikan
Ekonomi (JURKAMI) , 7 (2)