## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-5234

## ANALYSIS OF CONSUMER SATISFACTION AND PRICES ON CUSTOMER LOYALTY

## ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Dina Apriani 1 , Asep Muhammad Ramdan 2 , Dicky Jhoansyah 3
Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3
Dinaapriani259@ummi.ac.id 1 , amr37ramdan@ummi.ac.id 2 , dicky.jhoansyah@ummi.ac.id 3

## ABSTRACT
Competition  among  local  shoe  users  in  retaining  consumers  and  attracting  new consumers is a challenge for business people. As one of the efforts to get loyal customers, the local shoe business must develop strategies to attract consumers, including increasing customer satisfaction and also pricing strategies. This study aims to analyze the effect of consumer satisfaction and price on customer loyalty of local shoe users in Sukabumi City. The method in this study used an associative descriptive method with quantitative use. The  population  in  this  study  were  users  of  local  Ventela  brand  shoes  in  the  city  of Sukabumi, the sampling technique was probability sampling with random sampling, and the number of samples in this study was 252 respondents. Data analysis techniques in this study  used  the  correlation  coefficient,  determination  coefficient,  simultaneous  test  (F test), multiple linear regression, and partial test (t-test). The results of the simultaneous analysis show that consumer satisfaction has a positive effect on customer loyalty, and this  is  consistent  with  prices  which  indicate  that  prices  partially  have  a  positive  and significant effect on customer loyalty.
Keywords: Consumer Satisfaction; Price; Customer Loyalty

## ABSTRAK
Persaingan antar pengguna sepatu lokal dalam mempertahakan konsumen dan menarik minat konsumen baru merupakan suatu tantangan bagi para pembisnis. Sebagai salah satu upaya  untuk  mendapatkan  konsumen  yang  loyal,  maka  pembisnis  sepatu  lokal  harus menyusun strategi untuk menarik konsumen, diantaranya yaitu meningkatkan kepuasan konsumen dan juga strategi harga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan  konsumen  dan  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan  pengguna  sepatu  lokal  di Kota  Sukabumi.  Metode  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  deskritif  asosiatif dengan penggunaan kuantitatif, Populasi pada penelitian ini ialah pengguna sepatu lokal merek Ventela di Kota Sukabumi, teknik pengambilan sampel ialah probability sampling dengan jenis sampel random sampling , dan jumlah sampel pada penelitian ini yaitu 252 responden.  Teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  koefisien  korelasi, koefisienn determinasi, uji simultan (Uji F), regresi linear berganda, dan Uji parsial (Uji- t).   Hasil analisis secara simultan menunjukan bahwa kepusan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan hal ini selaras dengan harga yang menunjukan bahwa  harga  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Kepuasan Konsume;, Harga; Loyalitas Pelanggan
PENDAHULUAN Di Indonesia perkembangan industri fesyen selalu  mengalami peningkatan  dari  tahun  ke  tahun, menjadikan seseorang wajib memerhatikan  gaya  hidupnya.  Karena gaya hidup sangat erat kaitannya dengan fesyen, perkembangan ini terjadi karena adanya media internet, dunia bisnis dan entertaiment.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari adanya berbagai jenis fesyen yang begitu beragam  dan  semakin  berkembang  di setiap harinya (Yoebrilianti, 2018). Tren fesyen yang ada di Indonesia
mencerminkan status sosial dan ekonomi mereka,  yang  biasanya  dianggap populer. Seiring berkembangnya fesyen,
belakangan  ini  menjadi  industri  yang menggiurkan di Indonesia. Berdasarkan data CNBC Indonesia 2019, perkembangan industri fesyen berkontribusi  sekitar  18,01%  atau  Rp 116  triliun.  Badan  Industri  Kreatif (BEKRAF) juga terus berupaya memperkuat  ekosistem  dan  mendorong pertumbuhan subsektor ini.
Fesyen tidak  hanya  menjadi kebutuhan  utama,  tetapi  telah  menjadi kebutuhan  artistik  yang  membantu industri ini berkembang pesat. Menurut data  tahun  2017,  industri fesyen Indonesia menyumbang 3,76% terhadap produk  domestik  bruto  negara,  dengan nilai ekspor mencapai US$13,29 miliar. Tahun  sebelumnya  2016,  subsektor fesyen industri  kreatif  memberikan kontribusi  terbesar  yaitu  54,54% (Rahmawaty  et  al.,  2021).  Salah  satu fesyen item yang dianggap penting oleh banyak  orang  adalah  sepatu.  Pada awalnya  sepatu  hanya  digunakan  untuk melindungi  kaki  dari  benda  tajam  dan kotoran, namun saat ini sepatu memiliki banyak  fungsi  selain  untuk  melindungi kaki, sepatu digunakan untuk mempercantik  diri  sebagai fesyen dan untuk  menunjunkan  identitas  diri (Pramana  et  al.,  2022).  Tantangan  bagi
industri  sepatu  lokal  untuk  terus berinovasi  sangat  berat,  karena  selain bersaing  antar  produk  sepatu  lokal, mereka  juga  harus  bersaing  dengan produk sepatu asing Dibuktikan dengan E-commerce  Tokopedia  yang  mencatat bahwa  selama  pandemic  Covid-19 terjadi  peningkatan  transaksi  sepatu lokal  sebesar  dua  kali  lipat  selama Desember  2020  jika  dibandingkan dengan  periode  awal  pandemik  pada 2020 (Galuh Tiyasherlinda et al., 2022) berikut data peminat sepatu lokal sebagai berikut :

## Gambar 1. Data Peminat Sepatu
Lokal Merek Ventela sumber : (google trends 2021) Berdasarkan  Gambar  1.1  bisa diketahui  bahwa  pengguna  sepatu ventela pada 31 oktober 2021 hingga 10 juli  2022  menepati  posisi  tertinggi dibanding 4 merek pesaing lainnya yaitu Patrobas,  Geoff  max,  pierro,  dan compass  dimana  pendaftar  sepatu Ventela  digambarkan  grafik  berwarna biru. Namun faktanya masyaratkan lebih memilih  sepatu  merek  luar  negeri  dari pada merek lokal, sehingga menunjukkan bahwa rendahnya loyalitas pelanggan  pada  produk  lokal.  Hal tersebut  dapat  dilihat  pada  gambar dibawah  ini  yang  menunjukkan  bahwa sebagian  masyarakat  Kota  Sukabumi lebih  memilih  sepatu  luar  negeri dibandingkan dengan sepatu lokal
Gambar 2. Pilihan Masyarakat Terhadap Sepatu Lokal Dan Sepatu Luar Negeri Sumber : (Diolah peneliti, 2022)
Gambar  2  menunjukkan  bahwa masyarakat  Kota  Sukabumi  lebih memilih  produk  merek  Converse  di bandingkan  dengan  beberapa  pilihan produk  sepatu  lokal,  sepatu  converse tersebut  termasuk  kedalam  produk  luar negeri.  Dan  hanya  sebagian  kecil masyarakat  Kota  Sukabumi  yang menyukai  produk  lokal  salah  satunya merek  Ventela.  Data  ini  menunjukkan bahwa  tingginya  loyalitas  pelanggan pada  produk  luar  negeri  dan  rendahnya loyalitas  pelanggan  pada  produk  lokal (dalam negeri).
Loyalitas  pelanggan  penting  di tengah  persaingan  bisnis  yang  ketat karena  bermanfaat  bagi  perkembangan bisnis  jangka  panjang,  membangun hubungan  yang  kuat  dan  erat  dengan pelanggan adalah impian setiap pemasar, hal ini sering menjadi kunci keberhasilan pemasaran  jangka  panjang  (Walangare, 2019).  Selain  itu  kepuasan  konsumen juga  mempengaruhi  nilai  dari  loyalitas pelanggan,  karena  kepuasan  konsumen merupakan persepsi atau respon konsumen  terhadap  kesesuaian  antara harapan  dan  kenyataan  yang  dirasakan langsung oleh konsumen, namun ketika harapan  tidak  sesuai  dengan  kenyataan maka  tidak  akan  terciptanya  kepuasan konsumen,  begitu  juga  sebaliknya (Puspitasari et al., 2019). Maka dari itu kepuasan  konsumen  merupakan  faktor penting  dalam  dunia  bisnis  dikarekan jika konsumen sudah merasa puas maka akan  terciptanya  loyalitas  pelanggan walaupun  barang  tersebut  memiliki harga  yang  cukup pricy. Berbicara mengenai  harga,  harga  tidak  kalah penting  dimana  harga  mempengaruhi keputusan  dalam  melakukan  pembelian suatu  produk,  apakah  akan  membeli suatu produk atau tidak. Konsumen akan memutuskan  untuk  membeli  suatu produk  jika  manfaat  yang  dirasakan lebih  besar  atau  sama  dengan  jumlah
yang  dikeluarkan  untuk  itu  (Iriyanti  et al., 2016).
Make Salah satu brand fesyen yang sedang dilirik kali ini yaitu sepatu lokal merek  Ventela,  dimana  sepatu  lokal  ini diperkenalkan tahun 2017 oleh William Ventela, pemilik pabrik sepatu Vulkanis di Bandung, Jawa Barat semenjak 1989. Dalam penjualannya Ventela menunjukkan kualitas terbaiknya, Ventela memerlukan proses yang relatif panjang dan lebih jelasnya selama proses produksi  (Ventela,  2021).  Dalam pemasaran  produknya  Ventela  secara resmi tidak mempunyai toko offline juga online.  Ventela  hanya  mengandalkan penjualan pada reseller untuk
memasarkan  produknya.  Sasaran  pasar produk ini yaitu usia produktif 15 tahun hingga  64  tahun.  E-commerce  Shopee memberitahukan  bahwa  harga  yg ditawarkan  Ventela  berkisar  antara  Rp 150.000  hingga  Rp  500.000.  Harga  ini bisa  dikatakan  sangat  terjangkau dibandingkan  dengan  harga  merek  luar negeri.  (Tiyasherlinda  et  al.,  2022)
Namun faktanya masih banyak konsumen  yang  memberikan  penilaian kurang baik terhadap sepatu lokal merek ventela,  Beberapa  konsumen  menilai bahwa  konsep  dari  sepatu  ventela  ini terlalu  menjiplak  desain  dari  sepatu merek  luar  sehingga  menyebabkan ketidakpuasan  konsumen.  Hal  tersebut membuat  pengguna  sepatu  lokal  merek Ventela  merasa  kecewa  dengan  adanya plagiarisme  desain yang  berimbas kepada  kepuasan  pelanggan  sehingga loyalitas  pelanggan  pun  berkurang  dan tidak  terciptanya  suatu  kepuasan pelanggan. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu kepuasan konsumen dan harga. Penulisan  yang  dilakukan  oleh  Nur Laely  (2016),  (Hasfar  et  al.,  2020) menunjukkan  adanya  pengaruh  kuat antara  kepuasan  konsumen  terhadap
loyalitas  pelanggan.  Namun  penulisan yang dilakukan oleh Rita Zahara (2020) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan  memiliki  pengaruh  negatif dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.  Penulisan  yang  dilakukan oleh Sugiarsih Duki Saputri (2019) dan Tatuil (2013) menunjukkan bahwa harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.  Namun  berbeda  dengan penulisan yang dilakukan Aditiya (2019) menunjukkan bahwa harga berpengaruh negatif  tidak  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.
1. Berikut merupakan dimensi loyalitas pelanggan menurut (Japarianto et al.,
2007)  terdapat  3  dimensi  loyalitas pelanggan  diantaranya  yaitu  : reguler repeat purchase Rata-rata  pembelian  ulang  atau melakukan  membeli  ulang  suatu produk atau jasa dengan banyak dan membeli jasa atau produk tambahan
2. Purchase across product and servise lines
Membeli  produk  dengan  pelayanan yang sama atau jasa pada perusahaan yang sama
3. Refers other
Merekomendasikan  penyedia  jasa atau  produk  kepada  orang  lain  atau menyampaikan  hal  positif  ke  orang lain
4. Demonstrates immunity to the pull of the competition
Menunjukan  kekebalan  akan  produk yang dimaksud dalam persaingan dan merekomendasikan keunggulan produk  atau  menguji  jasa  laynan produk yang laim Menurut penelitian yang dilakukan oleh (Arianto & Mahmudah, 2014) ada 6 dimensi kepuasan konsumen diantaranya yaitu :
1. Performance
Adalah dimensi yang paling basic dan berhubungan  dengan  fungsi  utama dari suatu produk 2. Reliability Adalah  probabilitas  bahwa  produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu
3. Feature atau fitur Fitur  adalah  karakteristik  produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi atau menambah menambahkan ketertarikan konsumen terhadap produk,  dimensi  ini  dapat  dikatakan sebagai aspek sekunder 4. Durability Menunjukan  seberapa  jauh  produk dapat menyamai standar atau spesifikasi  tertentu,  Produk  yang mempunyai conformance tinggi berarti  produknya  sesuai  dengan standar  yangtelah  ditentukan.  Salah satu  aspek  dari  conformance  adalah konsistensi
5. Desain Menunjukan  seberapa  jauh  suatu pruduk dapat menyamai standar atau spesifikasi  tertentu,  Produk  yang mempunyai conformance tinggi berarti  produknya  sesuai  dengan standar  yangtelah  ditentukan.  Salah satu  aspek  dari  conformance  adalah konsistensi 6. Desain Menawarkan aspek emosional dalammem pengaruhi kepuasan pelanggan Dalam  penulisan  (Agustina  et  al., 2019)  ada  3  dimensi  diantaranya  yaitu sebagai berikut :
1. Keterjangkauan harga Harga  yang  terjangkau  adalah harapan  konsumen  sebelum  mereka melakukan  pembelian.  Konsumen akan  mencari  produk-produk  yang harganya dapat mereka jangkau.
2. Kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk Harga  sering  dijadikan  sebagai indikator  kualitas  bagi  konsumen orang  sering  memilih  harga  yang
lebih  tinggi  diantara  dua  barang karena  mereka  melihat  adanya perbedaan  kualitas.  Apabila  harga lebih tinggi orang cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih  baik,  sedangkan  yang  lebih murah  memiliki  kualitas  yang  biasa saja.  Namun  ada  juga  produk  yang menetapkan harga lebih rendah untuk menciptakan citra tertentu. Konsumen  akan  menilai  apakah harganya  sesuai  dengan  kualitasnya, bahkan  apakah  harga  tersebut  sesuai dengan hasil yang diinginkannya.
3. Daya saing harga Konsumen  sering  membandingkan harga  suatu  produk  dengan  produk lainnya.  Dalam  hal  ini  mahal murahnya harga suatu produk sangat dipertimbangkan  oleh  konsumen pada  saat  akan  membeli  produk tersebut.  Selain  membandingkan dengan  produk  pesaing,  biasanya konsumen  akan  tertarik  dengan potongan harga yang ditawarkan oleh sebuah produk.
4. Kesesuain harga engan manfaat konsumen  memutuskan  membeli suatu  produk  jika  manfaat  yang dirasakam  lebih  besar  atau  sama dengan yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya.  Jika  konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari  uang  yang  dikeluarkan  maka konsumen  akan  beranggapan  bahwa produk tersebut mahal dan konsumen akan  berpikir  dua  kali  untuk melakukan  pembelian  ulang.  Selain dengan  manfaatnya,  konsumen  juga akan  mempertimbangkan  apakah sesuai  dengan  pelayanan  yang diberikan atau tidak.

## Kerangka Pikir
Adapun  kerangka  piker  dari penelitian  ini  ditunjukkan  pada  gambar berikut ini :
Gambar 3. kerangka pikir Bersadarkan kerangka pikir penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetui penaruh  antar  variabel  antar  variabel dengan hipotesis sebagai berikut Hipotesis  1  :  Adanya  pengaruh  positif dan  signifikan  antara kepuasan konsumen (X 1 )  terhadap  loyalitas pelanggan (Y)
Hipotesis  2  :  Adanya  pengaruh  positif dan  signifikan  antara harga  (x2)  terhadap loyalitas pelanngan (Y)
METODE PENELITIAN
Penelitian  ini    menggunakan metode penelitian deskriptif dan asosiatif  dengan  pendekatan  kuantitatif adalah  metode  yang  sesuai  dengan namanya yaitu dituntut untuk menggunakan angka, mulai dari mengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan hasilnya (Arikunto,  2019).  (Arikunto,  2016)
menyatakan  bahwa  metode  analisis
Kepuasan konsumen Performance
Reliability
Feature atau fitur ,
Durability,
Conformance
Desain
(Arianto & Mahmudah, 2014) Harga keterjangkauan harga kesesuaian harga dengan kualitas produk daya saing harga kesesuaian harga dengan  manfaat (Agus3na et al., 2019)
Loyalitas Pelanggan Make regular refeat purchase Purchase across product and servise lines Refers other Demonstrates immunity to the pull of the compe33on (mashuri,2020)
deskriptif  adalah  penulisan  yang menggambarkan adanya mengenai variabel  penulisan  dan  penulisan deskriptif  tidak  dimaksudkan  untuk menguji  hipotesis.  Menurut  V.  Wiratna Sujarweni  (2015),  menyatakan  bahwa “Penulisan  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih dengan  penulisan  ini  maka  dapat dibangun  suatu  teori  yang  dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan  dan  mengontrol  suatu gejala”.  Penulisan  asosiatif  digunakan untuk  menunjukkan  hubungan  sebab akibat  antara  variable  independen (kepuasan  konsumen  dan  harga)  dan variable dependen (loyalitas pelanggan). Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah masyarakat  Kota  Sukabumi  pengguna sepatu ventela. Anggota populasi dalam penelitian ini yaitu 353.287 masyarakat Kota Sukabumi yang terdaftar di Badan Pusat  Statistik  Kota  Sukabumi  tahun 2022.  Pemilihan  masyarakat  dalam penulisan ini dilakukan secara acak pada masing- masing kecamatan berdasarkan alasan masyarakat membeli dan menggunakan sepatu Ventela.
Dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan  teknik  sampel  yang diambil  melalui probability  sampling dengan  jenis  sampel random  sampling . Dikatakan random  sampling karena pengambilan  sampel  yang  memberikan jalan atau peluang yang sama bagi setiap anggota  populasi  yang  dipilih  untuk menjadi  anggota  sampel.  Sehingga penulis  mengambil  sampel  kepada konsumen sepatu Ventela. Pada penelitian  ini,  ukuran  sampel  diambil dengan  menggunakan  rumus  Hair
(2014). Sampel pada penelitian ini yaitu bagi  siapa  saja  konsumen  yang menggunakan  sepatu  Ventela  di  Kota Sukabumi. Peneliti melakukan penulisan pada tujuh kecamatan di Kota Sukabumi yang tercatat pada Badan Pusat Statistik (BPS)  Kota  Sukabumi.  Data  diambil
menggunakan  kuesioner  yang  diukur dengan  skala  Likert.  Penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  linier berganda dengan bantuan program SPSS versi  20.0  Setyo  (2017).  Penarikan jumlah  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan Teknik pengumpulan data : 1. Kuesioner (Angket)
Menurut  Suharsimi  Arikunto  (2013) menyatakan,  kuesioner  merupakan kumpulan  pertanyaan  tertulis  yang digunakan untuk mendapatkan informasi  tentang  pribadinya,  atau hal-hal yang diketahui dari responden.  Kuesioner  menjadi  salah satu teknik yang sangat efektif untuk mengetahui  jawaban  dari  responden terhadap variabel yang di sebarluaskan dengan jangkauan yang lebih  luas.  Penulis  melakukan penyebaran kuesioner melalui google form kepada  konsumen  Ventela  di Kota Sukabumi. 2. Responden dapat memberikan jawaban dan tanggapan atas pernyataan melalui google form yang disebar, penentuan skala pengukuran untuk  jawaban  tersebut  bisa  melalui beberapa  jenis  skala  pengukuran seperti skala guttman , likert , semantic deferensial , dan rating scale . Penulis menggunakan  skala  pengukuran semantic deferensial . Menurut Suharsimi  Arikunto  (2016)  skala pengukuran emantic defernsial menyajikan  data  interval  yang meminta responden untuk memberikan dan menentukan peringkat objek sikap yang di antara dua  kutub  kata  sifat  yang  bertolak belakang seperti “baik – tidak baik”, “berharga  –  tidak  berharga”.  Studi kepustakaan Studi  kepustakaan  madalah  teknik pengumpulan  data  melalui  sumber- sumber  terpercaya  yang  dapat dijadikan  sebagai  referensi  ketika
melakukan penelitian. Sumber tersebut  sudah  memiliki  value terpercaya  dan  relevan  dengan penelitian  yang  akan  dilakukan  oleh penulis.  Sumber-sumber  tersebut dapat  berupa  jurnal,  artikel,  buku- buku, dan referensi lainnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Adapun  hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  pengolahan  dan analisis data dengan berbagai kemungkinan  bentuknya  sesuai  dengan urutan  rumusan  permasalahan  dalam penelitian.

## Deskripsi Responden
Deskrispsi responden pada penelitian  ini  adalah  pengguna  sepatu lokal merek Venetela di Kota Sukabumi dengan  berjumlah  254  orang  dengan respoden  yang  mengisi  kuisioner  serta melengkapi  identitas  diri  dan  biodata sebelum mengisi kuisioner yang
diberikan.  Adapun  isi  dalam  kuisioner tersebut  berisi  jenisi  kelamin,  usia, domisili.  Berdasarkan  hal  tersebut dilakukan agar respponden memberikan informasi  berupa  jawaban  dalam kuisioner yang dipastikan kejelasan data dengan  jawaban  yang  sejujurnya.
Responden dalam penelitian ini
berjumlah  254  orang  yang  terdiri  dari jenis  kelamin  laki-laki  dan  perempuan. Maka  dari  itu  jumlah  setiap  masing- masing responden berjenis kelamin laki- laki  dan  perempuan  dapat  dilihat  pada tabel 3 berikut :
Tabel 1. Jumlah Responden
Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) 1 Laki-laki 111 43,7 2 perempuan 143 56,3 Total 254 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023 Dokumentasi  Menurut  Suharsimi Arikunto (2013) menyatakan, dokumentasi  merupakan  barang-barang
tertulis  atau  catatan,  jadi  penulis menyelidiki benda-benda tertulis seperti dokumen,  majalah,  buku-buku,  dan sebagainya.  Penulis  mengambil  data dokumentasi  melalui  website,  artikel, dan referensi lainnya yang memuat data konsumen pengguna sepatu Ventela Berdasarkan hasi Tabel 1 menyatakan bahwa jumlah dari responden  yang  paling  banyak  dari penelitian yang dilakukan, Merupakan di domisili  oleh  yang  berjenis  kelamin perempuan  dengan  jumlah  responden 143 dengan persentase 56,3%. Sedangkan  responden  yang  di  domilisi oleh  yang  berjenis  kelamin  laki-laki berjumlah  111  responden  dengan persentase 43,7%. Selain jenis kelamin pada penelitian  ini  usia  responden  pun menjadi salah satu sampel yaitu dengan usia  dari  15  tahun  hingga  30  tahun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  kisaran  usia  para  pengguna sepatu  lokal  merek  Ventela.  Jumlah responden  berdasarkan  penyebaran kuisioner  kepada  254  responden  dapat dilihat pada tabel 2 sebagai berikut :
Tabel 2. Jumlah Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Responden Persentase (%) 1 15-20  59 23.2 2 21-25  131 51.5 3 26-30  64 25.2 Total 254 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023 Berdasarkan  tabel  4  diatas  menyatakan bahwa  pengguna  sepatu  lokal  merek Ventela  di  Kota  Sukabumi  di  dominasi dengan  rentang  usia  21-25  yang berjumlah  131  responden  dengan persentase  51,5%,  sedangkan  dengan rentang  usia  15-20  tahun  memiliki jumlah  responden  sebanyak  59  dengan persentase  23,2%,  dan  dengan  rentang usia  26-30  memiliki  jumlah  responden 64  dengan  pesentase  25,2%.  Untuk mengetahui seberapa banyak responden
yang  menggunkana  sepatu  lokal  merek Ventela  domisili    di  Kota  Sukabumi peneliti menyebarkan kuisioner
sebanyak  254  responden  dapat  dilihat pada tabel 3 sebagai berikut :
Tabel 3. Responden Berdasarkan Domilisi NOo Domisili Jumlah Responden Persentase (%) 1 cikole 55 21.6 2 citamiang 27 10.6 3 baros 29 11.4 4 cibereum 45 17.7 5 warudoyong 31 12.2 6 gunung puyuh 45 17.7 7 lembursitu 22 8.66 Total 254 100 Sumber : Hasil pengolahan Data, 2023 Berdasarkan  hasil  dari  tabel  5 diatas  bahwa  yang  mendominasi domilisi  adalah  cikole  dengan  jumlah respoden 55 responden dengan persentase 21,6%, selanjutnya citamiang dengan  jumlah  responden  yaitu  27 responden  dengan  persentase  10,6%, adapun baros memiliki jumlah
responden  sebanyak  29  responden dengan  persentase  11,4%,  cibeureum memiliki jumlah responden sebanyak 45 responden  dengan  persentase  17,7%, warudoyong memiliki jumlah responden ssebanyak 31 responden dengan persentase  12,2%,  sedangkan  gunung puyuh  memiliki  jumlah  respondenn sebanyak 45 responden dengan pesentase 17,7%, dan yang terakhir yaitu lembursitu  memiliki  jumlah  responden sebanyak 22 responden dengan persentase 8,66%.

## Uji Asusmsi Klasik
1. Uji Kolmogorov Berikut  merupakan  cara  untuk pengambilan  keputusan  uji  normalitas menggunakan rumus Kolmogrov-
Smirnov  dengan  SPSS  dapat  dilihat signifikan  pada  nilai  residual  data  jika signifikasinya  lebih  daro  >0,05  maka nilai  residualnya  berdistribusi  normal dan jika nilai signifikasinya kurang dari
<0,05 maka nilai residualnya berdistribusi  tidak  normal  dapa  dilihat pada tabel 4 sebagai berikut : Tabel 4. Hasil Uji Kolmogrov- Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N 244 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 4.77039154 Most Extreme Differences Absolute .056 Positive .041 Negative -.056 Test Statistic .056 Asymp. Sig. (2-tailed) .062 c Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan  Tabel  6  diperoleh hasil uji normalitas Kolmogrov-Smirnov dalam  penelitian  ini  yaitu  menunjukan bahwa angka 0,62 lebih besar dari 0,05 residual.  Maka  kesimpulannya  yaitu variabel  independent  yaitu  kepuasan konsumen  dan  harga  terhadap  variabel dependen  yaitu  loyalitas  pelanggan berdistribusi normal.
2. Uji  Multikolinearitas  Tolerance  dan VIF Uji  multikolinearitas  dilakukan dengan  tujuan  untuk  mengetahui bagaimana suatu mode regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independent, pengujian multikolinearitas bertujuan  untuk  mengetahui  apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar  variabel  independent/variabel bebas Ghozali (2016). Akibatnya Ketika koefisien  diuji,  t-hitung  akan  bernilai kecil dari t-tabel. Hal inni menunjukkan tidak  adanya  hubungan  linear  antara variabel independent atau variabel bebas yang  dipengaruhi  dengan  variabel dependen atau variabel terikat.Jika nilai VIF  <  10  atau  nilai  Tolerance  >  0,01, maka dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas.  Jika  nilai  VIF  >  10 atau  nilai  Tolerance  <  0,01,  maka dinyatakan terjadi multikolinearitas. Jika koefisien korelasi masing-masing variabel  bebas    >    0,8  maka  terjadi multikolinearitas.  Tetapi  jika  koefisien korelasi masing-masing variabel bebas <
0,8 maka tidak terjadi multikolinearitas. Dengan menggunakan data dan variabel yang  sama  dengan  yang  digunakan dalam uji regresi pada BAB sebelumnya, asumsi  klasik  statisk  multikolinearitas dapat dinyatakan dalam tabel koefisien 5 sebagai berikut :
Tabel 5. Hasil Multikolinearitas
Tolerance VIF
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta
Tolerance VIF 1  (Constant) 99.214 6.682 14.848  .000 kepuasan konsumen .097 .056 .117 1.734 .084 .891 1.123 harga -.081 .065 -.084 -1.243 .215 .891 1.123
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023 Berdasarkan  Tabel  5  diatas menunjukkan  bahwa  melalui  variance inflation  factor  (VIF)  pada  hasil penelitian output SPSS tabel coefficients,  masing-masing  variabel independent  yaitu  kepuasan  konsumen dan harga memiliki VIF tidak berlebihan dari  10.00  dan  nilai  tolerance  tidak kuranng dari o,1. Maka dapat dinyatakan model  regresi  linier  berganda  variable terhadap dependen terbebas dari asumsi klasik statistic dan dapat dipakai didalam penelitian 3. Uji Autokorelasi Durbin Watson
Metode  pengujian  autokorelasi Durbin  Watson  (Uji  DW)  dengan ketentuan  atau  dasar  Jika  d  (durbin Watson)  <  dari  dl  atau  >  dari  (4-dL) maka  hipotesis  no  ditolak,  yang  berarti dapat  autokorelasi.  Jika  d  (durbin Watson)  terletak  antara  dU  dan  (4-dL), maka hipotesis nol diterima, yang berarti tidak  ada  autokorelasi.  Jika  d  (durbin Watson) terletak antara dL dan dU atau diantara  (4-dU)  dan  (4-dL),  maka  tidak menghasilkan  kesimpulan  yang  pasti. Cara  sederhana  untuk  menentukan autokorelasi  adalah  uji  Durbin  Watson, model  regresi  linear  berganda  tidak memiliki  autokorelasi  jika  nilai  Durbin Watson  yang  dihitung  berada  dalam rentang  tanpa  autokorelasi.  Penentuan posisi  dibantu  dengan  tabel  dl  dan  du, dibantu dengan nilai k (jumlah variabel
bebas).  Maka  dari  itu  asumsi  klasik autokorelasi  dapat  dideteksi  dari  output SPSS  Version  pada  tabel  4.7  sebagai berikut :
Hasil Uji Auto korelasi Durbin Watson N = 110 d = 1.784 dl = 1.6523 du = 1.7262 4-dl   = 4-1.6523   = 2.3477 4-du   = 4 -1.7262   = 2.2738 Dari  hasil  pengujian  Durbin- Watson  menyatakan  bahwa  du  kurang dari dl artinya tidak terdapat autokorelasi. 4. Uji Heteroskedastisitas Scatterplots Uji heteroskedastisitas ialah adanya  perbedaan  antara  variance residual dengan suatu periode
pengamatan  terhadap  periode  pengamat lainnya, atau suatu gambaran mengenaii studenzed  delete  residual  dalam  suatu nilai  untuk  mengetahui  ada  atau  tidak adanya  heteroskedastisitas  dalam  suatu model bisa dilihat pada dasar pengambilan  keputusan  dalam  uji heteroskedastisitas dengan tabel
scatterplot sebagai berikut :
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) -6.596 1.686 -3.911 .000 Kepuasan Konsumen -.115 .567 -.355 -.202 .840 Harga .208 .567 .644 .367 .714 a. Dependent Variable: abs_RES Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023 Berdasarkan Tabel 8dapat diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  dari variabel  kepuasan  Skonsumen  adalah 0,840 yang menunjukkan nilai lebih dari
0,05  yang  artinya  signifikan.  Dan  nilai signifikansi variabel harga adalah 0,714 menunjukkan bahwa variabel harga lebih dari  0,05  menyatakan  signifikan.  Maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitin  ini  tidak  memiliki  perbedaan pengamatan terhadap setiap sampel.
5. Uji Validitas dan Realibilitas
Instrumen atau alat ukur penulisan merupakan  hal  yang  penting  untuk diperhatikan  dan  memiliki  kedudukan yang sangat berperan dalam keseluruhan kegiatan  penulisan,  instrumen  yang dilakukan ysaitu dengan memperhatikan hubungan data dengan tujuan penulisan, hipotesis,  dan  permasalahan  (Arikunto, 2016). Dengan memperhatikan alat ukur penulisan dapat membantu penulis untuk mengumpulkan  dan  mendapatkan  data. Uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  dalam penulisan  ini  untuk  mengetahui  apakah data penulisan itu valid dan reliabel.
Uji validitas Validitas  memiliki  peranan  yang sangat penting karena untuk menentukan kejelasan  pengujian  variabel-variabel ketika  akan  mendapatkan  hasil  yang akurat.  Menurut  Suharsimi  Arikunto (2016).  Kuesioner  yang  valid  jika seluruh  pertanyaan  pada  kuesioner mampu  untuk  menjelaskan  yang  akan diukur  lewat  kuesioner  tersebut.  Untuk mengetahui  apakah  alat  ukur  ini  sesuai dan  dapat  disebar  luaskan  maka  harus ada  pengujian  terlebih  dahulu.Dalam penulisan  ini  pengujian  dibantu  dengan aplikasi  SPSS  (statistic  product  and service  solution).  Melalui  aplikasi  ini penulis  dapat  mengukur  hasil  dari kuesioner  atau  angket  yang  diperoleh dari sampel seluruh responden. Perhitungan  validitas  dapat  diketahui menggunakan rumus sebagai berikut :
Dimana :
r =  Koefisisen  korelasi  variabel independen dan variabel dependen n = Jumlah dari seluruh sampel X = Nilai setiap item Y = Nilai total variabel
Apabila  rhitung  yang  diperoleh  > rtabel,,  maka  instrumen  berkorelasi signifikan  terhadap  skor  total  (valid),
begitupun  sebaliknya  jika  rhitung  < rtabel, maka instrumen tidak berkorelasi signifikan  terhadap  skor  total  (tidak valid)  (Amanda  et  al,  2019).  Data dikatakan valid jika r hitung lebih besar dari r table pada tarif signifikan 5% atau 0.05. (Ghozali, 2018).
Tabel 7. Hasil Pengujian Validitas No Pernyataan r Hitung  R kritis Keterangan Kepuasan Konsumen X1.1  Kualitas pelayanan yang diberikan customer  service  di  merchant Ventela
0,756 0,5 VALID
X1.2  Keandalan  produk  Ventela  dalam kehidupan sehari-hari 0,5 VALID X1.3  Penampilan  produk  Ventela  yang menarik perhatian saya 0,729 0,5 VALID X1.4  Keindahan produk Ventela 0,710 0,5 VALID X1.5  Produk  Ventela  menarik  perhatian saya 0,559 0,5 VALID X1.6  Penampilan yang elegant 0,563 0,5 VALID X1.7  Ketahanan produk Ventela 0,567 0,5
VALID X1.8  Saya  merasa  produk  Ventela merupakan produk lokal yang 0,771 0,5 VALID X1.9  Keamanan produk yang terjamin  0,576 0,5 VALID X1.10  Kualitas produk Ventela 0,626 0,5 VALID X1.11  Standarisasi  produk  Ventela  yang saya suka 0,744 0,5 VALID X1.12  Variasi  produk  Ventela  yang banyak 0,801 0,5 VALID Harga
X2.1  Harga  produk  Ventela  sesuai dengan kemampuan materi saya 0,511 0,5 VALID
X2.2  Banyaknya variasi produk menandakan  bahwa  harga  Ventela terjangkau 0,504 0,5 VALID X2.3  Harga produk Ventela terjangkau  0,649 0,5 VALID X2.4  Merek Ventela tidak pernah mengecewakan dengan kualitasnya 0,688 0,5 VALID X2.5  Harga yang terjangkau sehingga kualitasnya pun terjamin 0,578 0,5 VALID
X2.6  Pengalaman  saya  ketika  membeli produk Ventela 0,706 0,5 VALID X2.7  Frekuensi  pelencuran  produk  baru pada Ventela
0,547 0,5 VALID
X2.8  Harga produk Ventela selalu Stabil tidak naik tidak turun
0,763 0,5 VALID X2.9  Karyawan Ventela selalu menjaga attitude 0,516 0,5 VALID X2.10  Produk  yang  dibeli  sesuai  dengan harga
0,777 0,5 VALID
X2.11  Kemampuan  materi  saya  untuk membeli produk Ventela 0,597 0,5 VALID X2.12  Saya  selalu  mempertimbangkan untuk  membeli  produk  Ventela dikarekanakan faktor harga 0,597 0,5 VALID Loyalitas  Konsumen
Y1.1  Keinginan  saya  untuk  membeli sepatu Ventela 0,638 0,5 VALID Y1.2  Keinginan saya untuk merekomendasikan sepatu Ventela
0,734 0,5 VALID .Y1.3  Kesediaan  saya  untuk  menjadi kosumen sepatu Ventela 0,691 0,5 VALID Y1.4  Kesetiaan  saya  kepada  sepatu Ventela
0,634 0,5 VALID Y1.5  Kesediaan  saya  membeli  di berbagai merchant Ventela 0,740 0,5 VALID
Y1.6  Kepuasan  saya  terhadap  customer service  di  berbagai  merchant Ventela 0,686 0,5 VALID
Y1.7  Tingkat  konsisten  saya  dalam merekomendasikan poduk Ventela 0,706 0,5 VALID
Y1.8  Tingkat  konsistensi  saya  dalam membeli produk Ventela 0,751 0,5 VALID Y1.9  Kesesuaian produk Ventela dengan life style saya 0,644 0,5 VALID Y1.10  Kesetiaan  saya  pada  produk Ventela dengan menolak tawaran pesaing 0,704 0,5 VALID Y1.11  Kesediaan saya untuk merekomendasikan produk Ventela 0,734 0,5 VALID
Y1.12  Keinginan  saya  untuk  tidak menawarkan  produk  lain  selain Ventela
0,707 0,5 VALID

## Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023

## Uji reliabilitas
Uji  reliablitis  merupakan  alat untuk  mengukur  kuesioner  yang
merupakan  indikator  dari  variabel  atau konstruk.  Dalam  penelitian  ini  uji reliabilitas  menggunakan  uji  coba Cronbach  alpha  untuk  mengidentifikasi seberapa  baik  item-  item  dalam kuesioner  berhubungan  satu  sama  lain. Suatu  variable  dinyatakan  reliabel  jika memberikan nilai Cronbach alpha> 0,70 (Ghozali,  2018).  Dengan  demikian  uji reliabilitas dapat diukur dengan menggunakan formula Cronbach’s alpha (α) sebagai berikut : Keterangan : r11 = Reliabilitas instrumen k = Banyak butir pertanyaan 𝜎 2
= Deviasi standar total
∑ 𝜎 2  = Jumlah deviasi standar butir

## Tabel 8. Hasil Pengujian Relibilitas
No  Variable
r Hitung r Kritis Keterangan 1  Kepuasan Konsumen 0,912 0,7 Reliable 2  Harga 0,893 0,7 Reliable 3  Loyalitas Pelanggan 0,856 0,7 Reliable

## Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Uji  hipotesis  dan  Uji  regresi  linear bergadan
Uji hipotesis Untuk  dapat  mengetahui  ada  atau tidaknya  pengaruh  dari  setiap  variabel independent  secara  parsial  terhadap variabel  dependen  bisa  dilihat  pada tingkat signifikansi 0.05 dengan menggunakan  rumus  Uji-t  sebagai berikut : 𝑡 = 𝑟√𝑛 − 2 √1 − 𝑟2
t : Nilai Uji t r : Koefisien Korelasi Pearson r2 : Koefisien Determinasi n : Jumlah Sampel Hasil  perhitungan  ini  selanjutnya dibandingkan  dengan  t  tabel  dengan menggunakan  tingkat  kesalahan  0,5  uji
dua pihak dan dk = n-1, kriteria sebagai berikut :
Tabel 9. Uji Parsial (UJI-t)
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 0.172 0.408 0.422 0.673 Kepuasan Konsumen 0.306 0.030 0.310 10.314 0.000 Harga 0.693 0.030 0.690 22.913 0.000 a. Dependent Variable: Loyalitas pelanggan Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023 Berdasarkan  hasil  pengujian  uji parsial (Uji-f) pada tabel 9 diatas analisis tabel coefficients untuk dapat mengetahui  seberapa  pengaruh  variabel independen  kepusan  konsumen  dan harga  secara  parsial  terhadap  variabel loyalitas  pelanggan  dependen  sebagai berikut : 1. Hasil  dari  pengujian  yang  dilakukan penelitian  dari  pengaruh  variabel kepuasan  konsumen  dan  harga terhadap loyalitas pelanggan menunjukan  nilai  sig  0,000  <  0,05 artinya signifikan, sedangkan nilai t- hitung 10.314 > t-tabel 1,197 artinya signifikan,  signifikan  disini  H0 ditolak dan H1 diterima. Berdasarkan hal  tersebut  maka  dapat  diartikan bahwa  variabel  kepuasan  konsumen terhadap variabel loyalitas pelanggan memiliki  pengaruh  yang  positif signifikan.
2. Hasil  pengujian  yang  dilakukan penelitian  dari  pengaruh  variabel harga  terhadap  loyalitas  pelanggan menunjukan  nilai  sig  0,00  <  0,05 artinya signifikan, sedangkan nilai t- hitung  22.913  >  1,197  artinya signifikan.  Maka  dari  itu  H0  ditolak dan  H1  diterima.  Berdasarkan  hal tersebut maka dapat diartikan bahwa variabel harga secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.
a. jika signifikan t  < 0.05 dan jika t > 0, maka H0 ditolak H1 diterima.
b. jika signifikan t > 0,05 dan jika t < t, maka H0 diterima H1 ditolak.
3. Hasil  uji  parsial  (Uji-t)  untuk  dapat mengetahui  ada  tidaknya  suatu
pengaruh dari masing-masing variabel  independent  yaitu  kepuasan konsumen  dan  variabel  harga terhadap  variabel  dependen  yaitu loyalitas  pelanggan  pada  tabel  4.13 sebagai berikut :
Uji Regresi Linear Berganda Dalam penelitian ini Regresi linear berganda  digunakan  untuk  mengetahui kondisi  naik  turunnya  variabel  terikat dlam  penelitian  ini  adalah  variabel loyalitas  pelanggan.  Maka  ketikan variabel  bebas  yaitu  variabel  kepuasan konsumen dan variabel harga mengalami kenaikan dan penurunan nilai. Maka dari itu  rumus  yang  dipakai  dalam  meneliti regresi  linear  berganda  adalah  sebagi berikut :
Y = β 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + ɛ
Dimana :
Y = Kinerja Bisnis β0 = Konstanta β 1-3   =Koefisien Regresivariabel X1,2 X1 = Kepuasan Konsumen Pasar X2 = Harga ɛ = Kesalahan Pengganggu (standard error) Adapun hasil dari pengolahan data
Teknik  regresi  linear  berganda  dengan menggunakan  software  IMB  SPSS statistic  bisa  dilihat  pada  tabel  4.12 sebagai berikut :
Tabel 10. Hasil Perhitungan Regresi
Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant) 0.172 0.408 0.422  0.673 Kepuasan Konsumen 0.306 0.030 0.310  10.314  0.000 Harga 0.693 0.030 0.690  22.913  0.000 a. Dependent Variable: Loyalitas pelanggan Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan  Tabel  12  Hasil perhitungan  regresi  linear  berganda diatas  adalah  nilai  konstanta  sebesar 0,172  dan  untuk  nilai  dari  variabel kepuasan konsumen (X1) sebesar 0,306 sementara nilai dari variabel harga (X2) 0,693. Maka didapatkan nilai persamaan regresi linear berganda sebagai berikut : a = 0,172 b1 = 0,306 b2 = 0,693 Maka didapatkan persamaan regresi  linear  berganda  untuk  dua predikator  (  kepuasan  konsumen  dan harga) yaitu sebagai berikut :
Y* = a + b1x2
Y* = 0,172 + 0,306 x1+ 0,693 x2
Dari  persamaan  regresi  linear berganda diatas maka dapat disimpulkan bahwa :
1. Nilai  constant  sebesar  =  0,172 memiliki  nilai  positif  hal  ini menunjukkan bahwa variabel independen  dan  variabel  dependen yang  meliputi  kepuasan  konsuemen dan  harga  mengalami  kenaikan signifikan.  Tanda  positif  artinya menunjukan  pengaruh  yang  searah antara  variabel  independen  terhadap dependen. 2. Koefisien kepuasan konsumen sebesar  0,306  memiliki  nilai  positif hal  ini  menunjukkan  jika  variabel kepuasan konsumen mengalami kenaikan sebesar 1%, maka keunggulan  bersaing  akan  naik sebesar  0,306.  Maka  dengan  asumsi variabel independent lainnya dianggap  konstan.  Tanda  positif menunjukan  pengaruh  yang  searah antara  variabel  kepuasan  konsumen terhadap variabel loyalitas pelanggan.
3. Koefisien  harga  sebesar  0,693  nilai tersebut  menunjukkan  pengaruhh positif  antara  variabel  kepuasan konsumen  dan  harga.  Hal  ini menunjukan  jika  variabel  harga mengalami  kenaikan  sebesar  1% maka  variabel  loyalitas  pelanggan mengalami  kenaikan  sebesar  0.693. Tanda  positif  artinya  menunjukan pengaruh yang searah antara variabel harga  terhadap  variabel  loyalitas pelanggan.
PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan dalam penelitian dan pembahasan  yang  dipaparkan  diatas mengenai kepuasan konsumen dan harga untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pada  pengguna  sepatu  lokal  merek Ventela  maka  diambil  kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan  data  jawaban  yang responden diketahui gambaran kepuasan  konsumen  pada  pengguna sepatu  lokal  merek  Ventela  berada pada kategori sedang, kemudia harga pada  pengguna  sepatu  lokal  berada pada kategori sedang, dan  sma halnya loyalitas  pelanggan  pada  pengguna sepatu  lokal  merek  Ventela  di  Kota Sukabumi  berada  pada  kategori sedang.
2. Dari  hasil  Penelitian  dan  pengujian secara  parsial  kepuasan  konsumen berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan.  Maka  dapat diartikan variabel kepuasan konsumen terhadap variabel loyalitas pelanggan  memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan.
3. Hasil  analisis  data  variabel  harga menunjukkan  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan  pengguna  sepatu  lokal merek Ventela di Kota Sukabumi.

## DAFTAR PUSTAKA
Adnyana, D. G. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Dan  Persepsi  Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Gojek Di  Kota Denpasar. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 7 (11), 6041. https://doi.org/10.24843/ejmunud.
2018.v07.i11.p09
Agustina, E., Lie, D., Butarbutar, M., &
Nainggolan, N. T. (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada  Percetakan Aneka Jaya  Pematangsiantar. Maker: Jurnal  Manajemen , 5 (1),  38–49. https://doi.org/10.37403/maker.v5 i1.106 Ananda,  G.  C.  (2019). Pengaruh Penilaian Prestasi Kerja Terhadap
Promosi Pegawai Pada Perguruan Panca Budi Medan . Vol. 2 No. Arianto,  M.,  &  Mahmudah,  N.  (2014). REMOVED:  Analisis  Kepuasan Konsumen  di  Jatiroso  Catering Service. JBMP  (Jurnal  Bisnis, Manajemen Dan Perbankan) , 1 (2),
102–120. https://doi.org/10.21070/jbmp.v1i 2.267 Arikunto,  S.  (2013). manajemen penelitian edisi revisi . PT. Rinerka Cipta.  Arikunto, S. (2016). Manajemen Penelitian . PT. Rinerka Cipta.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktik .  PT.
Rinerka Cipta. Assegaff, S. B., & Pranoto, S. O. (2020). Price Determines Customer Loyalty  in  Ride-Hailing  Services.
American  Journal  of  Humanities and Social Sciences Research , 4 (3), 453–463. www.ajhssr.com
Atmaja, J. (2018). Jhscdhvc. DhecJurnal Ecodemica , 2 (1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/in dex.php/ecodemica/article/view/2 713 Atmira Qurnia Sari, Sukestiyarno, A. A.
(2018).  Batasan  Prasyarat  Uji Normalitas Dan  Uji  Homogenitas Pada Model Regresi Linear. Unnes Journal of Mathematics . https://doi.org/http://journal.unnes .ac.id/sju/index.php/ujm
Basith,  A.  (2014).  Pengaruh  Kualitas Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Dan  Loyalitas  Pelanggan  (Survei
pada Pelanggan DeâPans Pancake and  Waffle  di  Kota  Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis  S1 Universitas  Brawijaya , 11 (1), 82300.
Dodiy  Fahmeyzan,  Siti  Soraya,  D.
(2018). Uji  Normalitas  Data
Omzet  Bulanan  Pelaku  Ekonomi Mikro  Desa  Senggigi  dengan Menggunakan Skewness dan Kurtosis . https://doi.org/https://doi.org/10.3
0812/varian.v2i1.331 Dwi  Aditya  Putra,  S.  N.  A.  (2021).
Produk  Impor  Kuasai  Situs Belanja Online .
Galuh Tiyasherlinda, Andhatu Achsa, & Yacobo  P.  Sijabat.  (2022).  Citra Merek  Dan Harga Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian  Sepatu  Ventela  Di Magelang. Jurnal Sinar Manajemen , 9 (2), 306–314. https://doi.org/10.56338/jsm.v9i2. 2511 Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 . Hair,  J.  F.  (2014). Multivariate  Data
Analisis .  International  Kindle Paper  White.  Hanum,  Z.,  & Hidayat, S. (2017). Faktor – faktor yang Mempengaruhi Perilaku Hasfar,  Militina,  T.,  &  Achmad,  G.  N.
(2020). Effect of Customer Value and  Customer  Experience  on Customer Satisfaction and Loyalty Pt Meratus Samarinda. International Journal of Economics, Business and Accounting  Research  (IJEBAR) , 4 (01), 84–94. https://doi.org/10.29040/ijebar.v4i 01.909 Iriyanti, E., Qomariah, N., & Suharto, A. (2016).  Pengaruh  Harga,  Kualitas Produk  Dan  Lokasi  Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui
Kepuasan Sebagai Variabel Intervening  Pada  Depot  Mie Pangsit Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 2 (1), 1–15. http://www.google.com/url?sa=t& rct=j&q=&esrc=s&source=web&c d=11&c ad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi F7_C856PbAhWOWysKHQiTBa
A4ChA
WCCYwAA&url=http%3A%2F %2Fjurnal.unmuhjember.ac.id%2
Findex.ph p%2FJMBI%2Farticle%2Fdownl oad%2F59%2F40&usg=AOvVaw 0MolJ4R lvQ7Rk8ai7Di8W0
Japarianto,  E.,  Laksmono,  P.,  & Khomariyah,  N.  A.  (2007). Analisa Kualitas Layanan Sebagai
Pengukur  Loyalitas  Pelanggan Hotel  Majapahit  Surabaya Dengan Pemasaran  Relasional  Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Perhotelan , 3 (1), 34– 42. https://doi.org/10.9744/jmp.3.1.34
-42 Jati,  F.  A.  S.  (2022). Kualitas  Produk, Citra  Merek,  Harga,  Diskon  Dan Promosi  Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Sepatu Converse . Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R.  (2018).  Pengaruh  Persepsi Harga,  Promosi,  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas  Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (11), 5955. https://doi.org/10.24843/ejmunud. 2018.v07.i11.p06 Jurnal Ekonomi Dan  Kewirausahaan , 15 (2),  245–
252.
Kartini, R. A., Mubaraq, R., & Tanamal, J.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek
Terhadap  Loyalitas  Konsumen
Produk  Sepatu  Merek  Vans  Di
Kota  Palu (Studi  Pada  Mahasiswa Universitas  Tadulako). Jurnal Ilmu  Manajemen  Universitas
Tadulako (JIMUT) , 4 (2), 129–138. https://doi.org/10.22487/jimut.v4i
2.114 Konsumen dalam Keputusan Pembelian Sepatu  Merek  Nike  di  Kota Medan. Jurnal Bisnis Administrasi , 06 (01), 37–43.
Kosanke, R. M. (2019). 済無 No Title No Title  No  Title . Kotler,  P.  (n.d.).
Marketing Management15e . Kusumawati,  D.  A.  D.  (2015). Analisis
Pengaruh  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Dengan  Kualitas  Produk  Sebagai Variabel Mediasi.
Laely,  N.  (2016).  Analisis  Pengaruh
Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi Kepuasan  Pada  PT.  Telkomsel  di Kota  Kediri. Jmm17 , 3 (02).
https://doi.org/10.30996/jmm17.v 3i02.802 Livia  Amanda,  Ferra  Yanuar,  D.  D. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas  Tingkat  Partisipasi Politik  Masyarakat  Kota  Padang. Jurnal  Matematika  UNAND , Vol.
VIII . Mashuri.  (2020).  Analisis  Dimensi Loyalitas Pelangan. IQTISHADUNA:  Jurnal  Ilmiah Ekonomi Kita , 9 (1), 54–64.
Merdeka.  Com.  Enny  Radjab,  A.  J.
(2017). Metodologi  penelitian bisnis .  Lembaga  Perpustakaan dan
Penerbitan. Miguna  Astuti,  A.  R.  A.  (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran . CV. Budi Utama. Oliver,  J.  (2013).  Perilaku  Konsumen dan Etika dalam memilih produkk. Journal of  Chemical  Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Pengambilan keputusan pada mahasiswa  yang  membeli  merek sepatu  lokal .  Puspitasari,  W.,
Sunarya,  E.,  &  Ramdan,  A.  M. (2019). Analisis Store Image dan Philip  Kotler,  K.  L.  K.  (2016).
Manajemen  Pemasaran (9th  ed.). PT. Indeks.
Pradana, D., Hudayah, S., & Rahmawati, R. (2018). Pengaruh harga kualitas produk  dan  citra  merek  BRAND IMAGE terhadap keputusan pembelian motor. Kinerja , 14 (1),
16. https://doi.org/10.29264/jkin.v14i
1.2445
Pramana,  Y.  O.  W.,  Psikologi,  P.  S., Psikologi,  F.,  &  Surakarta,  U.  M.
(2022).
R  ahmawaty,  D.,  Nadiroh,  Husen,  A., Purwanto,  A.,  &  Astra,  I.  M. (2021). Sustainable Fesyen Sebagai  Upaya  Gerakan  Zero Waste. Community  Development Journal , 2 (2), 431–437. https://journal.universitaspahlawa n.ac.id/index.php/cdj/article/view/ 1869
Sandu  Siyoto,  A.  S.  (2015). Dasar Metodologi  Penelitian .  Literasi Media Publishing. Santoso,  U.  S.  (2022). Publikasi Statistik .  Badan  Pusat  Statistik Kota Sukabumi. https://sukabumikota.bps.go.id/ Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  E- Commerce. Jurnal  Teknologi
Informatika  Dan  Komputer , 4 (1),
36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.
284 Service  Quality  dalam  Meningkatkan Kepuasan  Konsumen. Journal  of Management and Bussines (JOMB) , 1 (2), 246–254.
https://doi.org/10.31539/jomb.v1i 2.635 Setiawan,  E.  B.,  Valdhavessa,  D., Bambang, H., Marina, S., Desa, L. F.  R.  B., Agusinta,  L.,  Hernawan, M. A., & Sidjabat, S. (2021). How To  Build  Customer  Loyalty: Through  Customer  Experience,
Perceived  Price,  And  Customer Satisfaction. Turkish  Journal  of Computer and Mathematics Education  (TURCOMAT) , 12 (4), 1546–1554.
https://doi.org/10.17762/turcomat.
v12i4.1410 Setyo,  P.  E.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Produk  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.” PERFORMA: Jurnal Manajemen  Dan  Start- Up  Bisnis ,
1 (6), 755–764. Sofya,  D.  N.,  &  Purwanto,  S.  (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang “Slai O’lai.” JMK  (Jurnal  Manajemen Dan  Kewirausahaan) , 6 (3),  28. https://doi.org/10.32503/jmk.v6i3.
1871 Sugiarsih  Duki  Saputri,  R.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge:  Journal  of  Strategic Communication , 10 (1),  46–53. https://doi.org/10.35814/coverage. v10i1.123 Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian Kuantitatif . Alfabeta. Sutanto, Y. (2020). Pengaruh Kemasan, Harga  Dan  Kesadaran  Merek
Terhadap  Loyalitas  Merek  Pada Produk  Sepatu  Vans. Diss. Universitas Atma Jaya Yogyakarta , 2018 , 2013–2015. Suwarsito,  S.,  &  Aliya,  S.  (2020). Kualitas  Layanan  Dan  Kepuasan
Serta Pengaruhnya Terhadap
Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen , 3 (1), 27– 35.
https://doi.org/10.33557/jibm.v3i1
.826
Tatuil, A. (2013). the Impact of Service Quality  and  Price  To  Customer Satisfaction  and. Jurnal  EMBA ,
1 (4), 1491–1498. Universitas Diponegoro. H. Susanto, A.
(2013). The influence of customer purchase  decision  on  customer satisfaction. Jurnal  Emba , 1 (4),
1659–1666. V. Wiratna Sujarweni. (2015). Metodologi penelitian bisnis ekonomi  / Yogyakarta  Pustaka Baru. Walangare,  J.  L.  (2019).  Analisi Pengaruh Faktor Kepuasan, Kepercayaan dan Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  di
The  Coffee  Bean  Mantos. Emba, Issn: 2303-1174 , 7 (1), 581–590. Wenny Amelina, Acep Samsudin, A. M.
R.  (2020). Minat  Beli  Ulang Customer Experience dan Customer  Satisfaction . 2 ,  325–
334. Wibowo, A. E. (2019). Pengaruh Harga Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas  Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen