## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE PRODUK BUSANA MUSLIM QUEENOVA
Dian Sarastuti 1
1 Online Marketing Strategist dan Online Branding Jakarta
1 diansarastuti07@gmail.com
ABSTRACT: Queenova  is  one  of  the  Muslim  fashion  brand  who  play  in  the  online  market that  has  been  able  to  grow  rapidly.  The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  the  online marketing  communication  strategy  conducted  by  Queenova  Muslim  fashion  in  increasing brand  awareness.  This  type  of  research  uses  descriptive  type  qualitative  approach  with qualitative  descriptive  research  method.  Technique  of  data  collecting  by  interview  and observation.  Technique  examination  of  data  validity  using  triangulation.  Queenova  is  a Muslim  fashion  brand  that  chooses  online  path  in  marketing  its  products.  The  results  show that  in  marketing  communication  strategy  undertaken  by  Muslim  fashion  Queenova  using Above The Line and Below The Line, with focus on promotion and advertisement banner ad sales on facebook. In conclusion the marketing strategy focuses on the promotion of banner ad  sales  and  advertising  on  the  facebook  site.  Visual  communication  factors  and recommendations also have an effect on increasing brand awareness. Suggestions to improve relationships  with  existing  fans  made  a  form  of  activity  to  establish  relationships  with consumers. It is proposed to have a special person in charge of taking care of online media.
Keywords: marketing strategy, muslim product, visual communication
ABSTRAK: Queenova  merupakan  salah  satu brand busana  muslim  yang  bermain  di  pasar online yang telah mampu berkembang pesat.  Tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui strategi  komunikasi  pemasaran online yang  dilakukan  oleh  busana  muslim  Queenova  dalam meningkatkan brand  awareness .  Tipe  penelitian  menggunakan  tipe  deskriptif  pendekatan kualitatif  dengan  metode  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan  dengan  wawancara  dan  observasi.  Teknik  pemeriksaan  keabsahan  data menggunakan  triangulasi.  Queenova  merupakan brand busana  muslim  yang  memilih  jalur online dalam  memasarkan  produk-produknya.    Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dalam strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  busana  muslim  Queenova mempergunakan  jalur  Above  The  Line  dan  Below  The  Line,  dengan  fokus  pada  promosi penjualan dan pemasangan iklan banner ad di facebook .   Kesimpulannya strategi  pemasaran fokus pada pada promosi penjualan dan pemasangan iklan banner ad di situs facebook . Faktor komunikasi  visual  dan  rekomendasi  juga  memiliki  pengaruh  terhadap  meningkatnya brand awareness .  Saran meningkatkan hubungan dengan fans yang sudah dimiliki dibuatkan suatu bentuk  aktivitas  untuk  menjalin  hubungan  dengan  konsumen.  Diusulkan  memiliki  person  in charge yang khusus mengurus media online .
Kata kunci: strategi pemasaran, produk muslim, komunikasi visual

## PENDAHULUAN
Internet  telah  menjadi  media  yang  terus berkembang fungsinya; tidak hanya sebagai  media  informasi  tetapi  juga sebagai  media  pemasaran  dan  media komunikasi.
Data  dari  Internet  World  Stats menunjukkan  sepanjang  periode  tahun 2000  –  2012,  pertumbuhan  pengguna internet  di  seluruh  dunia  mencapai  566% dengan Asia sebagai penyumbang terbesar sebanyak  44,8%  dari  total  pengguna internet di seluruh dunia.
Indonesia  menempati  peringkat keempat  di  Asia  dengan  total  pengguna internet  sebanyak  55  juta.    Penetrasi internet  yang  begitu  besar  dan  semakin pesatnya peningkatan infrastruktur internet di Indonesia, memicu pertumbuhan progresif  pada  sistem  penjualan online atau  yang  biasa  disebut  dengan  bisnis online .
Sistem  bisnis online lebih  mudah untuk  dilakukan  dan  tidak  memerlukan investasi  yang  besar  baik  di  awal  maupun ketika pengoperasiannya. Hanya membutuhkan koneksi internet yang bagus sebagai  modal  awal  untuk  membangun bisnis online ini.
Sifat  pasar online yang  sangat dinamis dan menuntut perubahan- perubahan cepat, membutuhkan reaksi dan langkah  yang  tepat  agar  sebuah  produk maupun jasa dapat bertahan dan memenangkan persaingan.
Strategi  komunikasi  pemasaran menjadi  alat  yang  penting  dan  mulai diperhitungkan dengan serius dalam sistem pemasaran online untuk menjawab tantangan-tantangan  tersebut,  dimana  cara penyampaian  ke  konsumen  menjadi  hal yang sangat penting.
Saat  ini  mayoritas  barang  atau produk yang menjadi andalan bisnis online adalah  produk-produk  berkaitan  dengan gaya  hidup  (lifestyle)  seperti  fashion  dan clothing, produk kecantikan dan kesehatan, serta teknologi dan gadget.
Bisnis online sendiri selain menggunakan  platform  miliki  pribadi seperti website, juga menggunakan platform  sosial  media  dalam  memasarkan produk-produk  dan  jasanya.    Salah  satu platform sosial media  yang paling popular adalah  Facebook  dan  Twitter.  Menurut data  dari  situs  Socialbakers,  pengguna facebook di Indonesia menempati peringkat keempat di dunia dengan jumlah pengguna mencapai 51.515.480.
Indonesia  merupakan  salah  satu negara  dengan  jumlah  pemeluk  agama Islam  terbesar  di  dunia.  Dalam  beberapa tahun  belakangan  ini,  bisnis  busana muslim  mengalami  perkembangan  yang cukup  pesat.  Hal  ini  dikarenakan  adanya pergeseran  budaya  dimana  busana  muslim dan  hijab  tidak  semata-mata  menunjukkan status atribut suatu agama tertentu melainkan  berkembang  menjadi  atribut sosial (fashion).
Fenomena tersebut sangatlah menarik, terdapat pergeseran persepsi yang terjadi bahwa dengan menggunakan busana muslim  dan hijab  yang merupakan atribut  agama  kerap  dianggap  tidak  dapat tampil  cantik  dan  menarik.    Namun sekarang  anggapan  tersebut  sudah  tidak berlaku  lagi  dan  telah  tergantikan  bahwa dengan  penggunaan  busana  muslim  dapat tetap tampil cantik dan menarik yang tentu saja  masih  dalam  batasan-batasan  koridor beragama.
Queenova  merupakan  salah  satu dari brand busana muslim yang bermain di pasar online yang  dewasa  ini  sedang mengalami pertumbuhan pesat.
Mengawali  bisnisnya  di  tahun  2011  dari situs  jejaring  sosial  media facebook : Queenova.id, berkembang dengan memiliki official website sendiri www.queenova.com, webstore
www.queenovastore.com,    sampai  dengan saat  ini  sudah  memiliki  bentuk  fisik  toko ‘Queenova boutique store’ yang terletak di Balubur Town Square, Bandung.
Brand  Queenova  dari    yang  tidak dikenal  oleh  konsumen  sampai  memiliki
konsumen-konsumen loyal merupakan suatu  pencapaian  yang  tidak  mudah  dan diperlukan  pemikiran  serta  strategi  yang tepat sehingga dapat meningkatkan awareness  konsumen  akan  keberadaan brand Queenova  dalam  menawarkan produk-produk busana muslimnya.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui bagaimana
strategi komunikasi pemasaran online yang dilakukan  oleh  busana  muslim  Queenova dalam meningkatkan brand awareness .

## KAJIAN PUSTAKA
Komunikasi  memiliki  peranan  penting dalam  pemasaran.  Melalui  komunikasi, sebuah organisasi atau pemasar menginformasikan tentang produk- produknya  agar  diketahui  oleh  konsumen dengan  tujuan  akhir  untuk  dikonsumsi. Komunikasi  adalah  sebuah  proses  yang dilakukan oleh individu
dalam memberikan arti. Menurut Shimp
komunikasi merupakan sebuah proses dimana pemikiran  dan  pemahaman  disampaikan antar  individu,  atau  antara  organisasi dengan indvidu.
Untuk mengetahui apakah komunikasi  yang  disampaikan  kepada komunikan  efektif,  Wilbur  Schramm menyampaikan  apa  yang  ia  sebut  “the condition  of  success  in  communication”, yaitu  kondisi  yang  harus  dipenuhi  jika menginginkan agar suatu pesan membangkitkan
tanggap yang
dikehendaki:
1. Pesan  harus  dirancang  sedemikian rupa sehingga dapat menarik perhatian komunikan.
2. Pesan  harus  menggunakan  lambing- lambang  tertuju  kepada  pengalaman yang  sama  antara  komunikator  dan komunikan sehingga sama-sama mengerti.
3. Pesan harus membangkitkan kebutuhan  pribadi  komunikan  dan
menyarankan  beberapa  cara  untuk memperoleh kebutuhan tersebut.
4. Pesan  harus  menyarankan  suatu  jalan untuk  memperoleh  kebutuhan  tadi yang  layak  bagi  situasi  kelompok  di mana  komunikan  berada  pada  saat  ia digerakkan untuk memberikan tanggapan yang dikehendaki. Komunikasi Pemasaran . Menurut American Marketing Association pemasaran  adalah  proses  perencanaan  dan pelaksanaan  konsep,  penetapan  harga, promosi,  dan  distribusi  ide,  produk,  dan jasa  untuk  menciptakan  pertukaran  yang memuaskan tujuan individu dan perusahaan.
Komunikasi  merupakan  elemen yang  sangat  esensial  dalam  menciptakan pertukaran  tersebut,  sehingga  komunikasi memiliki  peranan  yang  sangat  penting dalam  pemasaran.  Pada  level  dasar komunikasi  memiliki  empat  peran  utama yaitu:
1. Memberikan  informasi  dan  membuat calon konsumen mengetahui apa yang sedang ditawarkan oleh sebuah organisasi atau perusahaan.
2. Komunikasi dapat mempengaruhi keinginan  konsumen,  baik  konsumen yang  sudah  ada  maupun  potensial konsumen melakukan pembelian.
3. Komunikasi dapat dipergunakan untuk memperkuat  pengalaman  konsumen. Dengan  mengingatkan  kembali  akan pengalaman konsumen terhadap keunggulan-keunggulan  produk  yang pernah  dibeli  sebelumnya  maka  dapat memberikan keyakinan dan kenyamanan  bagi  konsumen  untuk melakukan pembelian ulang.
4. Komunikasi  sebagai  pembeda  antara produk-produk dan merek yang terdapat  di  pasar,  sehingga  konsumen dapat memutuskan melakukan pembelian  sesuai  dengan  kebutuhan mereka  dari brand image  yang dibangun produk-produk tersebut.
Banyaknya interpretasi
dari komunikasi  pemasaran  membuat  tidak adanya kesepakatan umum dalam mendefinisikan apakah komunikasi pemasaran  itu.  Dijelaskan  oleh  Chris  Fill bahwa “komunikasi pemasaran merupakan suatu  proses  managemen  dimana  melalui kegiatan  tersebut  sebuah  organisasi  atau perusahaan dapat terhubung dengan berbagai macam target sasaran”.
Fungsi  dasar  dari  komunikasi pemasaran  itu  sendiri  adalah  bagaimana melalui suatu komunikasi dapat mempengaruhi target sasaran untuk melakukan pembelian barang dan jasa.
Seiring dengan perkembangan pasar  dengan  semakin  banyak  produk  dan ketatnya persaingan, komunikasi pemasaran  mengalami  perkembangan  dan bertransformasi  menjadi  lebih  terintegrasi yang  dikenal  dengan  istilah  komunikasi pemasaran terpadu “the marketing communication mix”.
Komunikasi  pemasaran  terpadu sudah menjadi tren dan merupakan elemen penting  dalam  dunia  pemasaran,  dimana elemen komunikasi dan pemasaran merupakan  elemen  terintegrasi  yang  tidak dapat dipisahkan untuk meraih sukses.
Komunikasi  pemasaran  terpadu atau  lebih  dikenal  dengan  sebutan  IMC (Integrated  Marketing  Communication) adalah proses pengembangan dan implementasi  berbagai  bentuk  program komunikasi  persuasif  kepada  pelanggan dan  calon  pelanggan  secara  berkelanjutan, dengan tujuan memperngaruhi atau memberikan efek langsung kepada perilaku khalayak sasaran yang dimilikinya.
Komunikasi  pemasaran  terpadu terdiri dari lima alat yang dapat dikombinasikan satu dengan lainnya dalam mengkomunikasikan
kepada target sasaran, yaitu   :
1. Iklan  atau  advertising  merupakan bentuk  non  personal  dari  komunikasi massa yang menawarkan kontrol yang tinggi  terhadap  hasil  desain  dan
penyampaian pesan. Kemampuan iklan  dalam  mempengaruhi  target sasaran untuk berpikir dan berperilaku dalam  hal  tertentu  masih  menjadi pertanyaan.    Fleksibilitas  dalam  iklan dinilai  bagus  karena  dapat  digunakan untuk  berkomunikasi  secara  luas kepada  target  sasaran  walaupun  biaya yang dikeluarkan juga sangat tinggi. 2. Promosi penjualan atau sales promotion. Sama seperti iklan, promosi  penjualan  adalah  bentuk komunikasi non personal yang memiliki kapasitas lebih untuk menargetkan  kepada  sasaran  yang lebih focus (kecil). Promosi penjualan terdiri  dari  berbagai  macam  teknik pemasaran  yang  biasanya  digunakan untuk menambah nilai dari penawaran yang  diberikan.  Tujuannya  adalah untuk  mengakselerasi  penjualan  dan mengumpulkan informasi pemasaran.
3. Penjualan  personal  atau  personal selling  merupakan  bentuk  komunikasi interpersonal yang melibatkan aktivitas  tatap  muka  yang  dilakukan seorang  individu yang  mewakili sebuah  organisassi  atau  badan  usaha untuk mempengaruhi atau
mengingatkan  target  sasaran  dalam melakukan pembelian. Orang penjualan  (sales  person)  terhubung dengan  komunikasi  dalam  bentuk komunikasi  langsung  (one  to  one) yang memungkinkan untuk mendapatkan masukan secara langsung.
4. Public  relations  adalah  seni  dan pengetahuan sosial dalam menganalisa tren,  memprediksi  konsekuensi  yang akan terjadi, konsultasi bagi kepemimpinan  organisasi  atau  badan usaha, dan implementer dari perencanaan  sebuah  program  bagi sebuah  organisasi  atau  badan  usaha maupun  terhadap  ketertarikan  publik (Mexican Statement, 1978).
Meningkatnya penggunaan public relation  adalah  suatu  refleksi  dari
bentuk  komunikasi  yang  memiliki kredibilitas  yang  tinggi.    Banyak bentuk  dan  cara  yang  digunakan  oleh public relation, diantaranya
manajemen  even,  sponsorship  dan melobi.
5. Pemasaran langsung atau direct marketing menargetkan kepada konsumen  secara  individual  dengan tujuan untuk memperikan pesan personal  dan  membangun  hubungan berdasarkan respon terhadap
komunikasi  langsung  tersebut.  Media yang dapat memberikan respon secara langsung  merupakan  alat  komunikasi utama bagi pemasaran langsung.
Strategi
Komunikasi Pemasaran . Berhasil  tidaknya  kegiatan  komunikasi pemasaran secara efektif banyak ditentukam  oleh  strateginya.    Tanpa strategi  dengan  semakin  berkembang  dan semakin  modern  media  massa  yang  kini dipergunakan  serta  kemudahan  untuk mengakses,  maka  sebuah  organisasi  akan tertinggal.
Strategi  pada  hakikatnya  adalah perencanaan dan manajemen untuk mencapai  tujuan.    Sedangkan  strategi komunikasi merupakan paduan dari perencanaan  komunikasi  dan  manajemen komunikasi  untuk  mencapai  suatu  tujuan. Terdapat  tiga  elemen  dalam  strategi pemasaran  yang  dikenal  dengan  istilah STP,  yaitu  Segementasi,  Targeting,  dan Positioning.
Kotler  mendefinisikan  segmentasi pasar sebagai suatu proses untuk mrmbagi pasar menjadi kelompok-kelompok konsumen  yang  lebih  homogen,  dimana tiap  kelompok  konsumen  dapat  dipilih sebagai target pasar untuk dicapai perusahaan dengan strategi bauran pemasarannya.
Pengertian  targeting  atau  target adalah  memilih  satu  atau  lebih  segmen pasar untuk dimasuki atau cara perusahaan mengoptimalkan  suatu  pasar  dan  dalam penetuan  target  pasar  perusahaan  harus
menggunakan konsep prioritas, variabilitas dan fleksibilitas.
Menurut David A. Aaker, positioning  merupakan  kata  lain  dari “kesan”,  dan  kesan  itu  ditujukan  kepada sejumlah obyek yang membentuk persaingan  satu  sama  lain.  Jadi  dapat disimpulkan  positioning  merupakan  suatu usaha  yang  dilakukan  oleh  perusahaan dalam  mendesain  produk-produk  mereka sehingga  dapat  menciptakan  kesan  dan image tersendiri dalam pikiran konsumennya sesuai dengan yang diharapkan.
Strategi komunikasi memiliki fungsi  ganda  baik  secara  makro  (planned multi-media  strategy)  maupun  secara mikro  (single  communication  medium strategy)  yaitu  (1)  menyebarluaskan  pesan komunikasi yang  bersifat  informatif, persuasif  dan  instruktif  secara  sistematik kepada  sasaran  untuk  memperoleh  hasil optimal, dan (2) menjembatani cultural gap akibat kemudahan diperolehnya dan kemudahan  dioperasionalkannya  media massa  yang  begitu  ampuh,  yang  jika dibiarkan akan merusak nilai-nilai budaya.
Dalam konteks komunikasi pemasaran terdapat tiga strategi, yaitu:
1. Strategi  menarik  atau  Pull  strategy untuk mempengaruhi konsumen pengguna.  Fokus  pesan  pada  produk dan servis.  Tujuan komunikasi adalah untuk pembelian.
2. Strategi mendorong atau Push strategy untuk mempengaruhi pasar dan media pembelian. Fokus pesan kepada produk  dan  servis  yang  ditawarkan. Tujuan komunikasi adalah pembelian.
3. Strategi  profil  atau  Profile  strategy untuk mempengaruhi berbagai pemegang  saham/stakeholder.  Fokus pesan  ditujukan  kepada  perusahaan atau  badan  usaha.  Tujuan  komunikasi adalah untuk membangun image.
Pemasaran Online .    Revolusi  internet telah  masuk  dalam berbagai aspek kehidupan,  begitu  juga  dengan  dunia
pemasaran.    Dengan  berbekal  komputer dan telepon, kegiatan pasar virtual terbuka selama  dua  puluh  empat  jam,  tujuh  hari seminggu  dalam  menyediakan  hampir semua kebutuhan dan untuk semua orang.
Berbagai terminologi telah digunakan untuk mendeskripsikan aktifitas pemasaran  dengan  menggunakan  internet atau  melalui  alat-alat  elektronik.    Yang paling popular adalah electronic commerce (e-commerce) yaitu menargetkan konsumen  dengan  mengumpulkan  dan menganalisa  informasi  bisnis,  melakukan transaksi  konsumen,  dan  mempertahankan hubungan online dengan konsumen melalui jaringan telekomunikasi.
Pemasaran online atau e-marketing merupakan  komponen  dari  e-commerce yang  berfokus  kepada  pelaku  pasar. Pemasaran online adalah  proses  strategi dalam membuat, mendistribusikan, mempromosikan,  dan  memberikan  harga serta  pelayanan  yang  baik  kepada  target market melalui internet atau media digital.
Terdapat  empat  saluran  dalam pemasaran online :
1. Website perusahaan. Terdapat dua tipe website perusahaan, pertama corporate wesbite tujuannya
untuk
meningkatkan visibilitas, promosi produk  dan  jasa,  serta  memberikan informasi  kepada  pihak  lain  yang memiliki ketertarikan terhadap produk dan jasa perusahaan.
Kedua,
marketing  wesbite  tujuannya  untuk meningkatkan pembelian yang dilakukan oleh pengunjung website.
2. Iklan  pada  website  lain.  Selain menggunakan website perusahaan untuk  menarik  konsumen  melakukan pembelian,  para  pelaku online juga melakukan  pemasangan  iklan  pada website lainnya yang memiliki prospektif konsumen untuk
memperluas jangkauannya.
3. Komunitas online bertujuan  untuk memfasilitasi pengunjung website dalam  berbagi  kesamaan  ketertarikan.
Komunitas ini akan dapat
dipergunakan untuk tujuan komersialisasi ataupun tujuan lainnya.
4. Link  pemasaran  interaktif  lainnya. Terdapat  berbagai  macam  sarana interaktif  canggih  yang  digunakan oleh  para  pelaku  pasar  dengan  tujuan untuk  menjangkau  segemen  market yang telah ditargetkan.
Ada lima keuntungan dari pemasaran online yaitu :
1. Target  calon  pelanggan  yang spesifik.
Ketika memulai melakukan
pemasaran  di  media online seperti menggunakan facebook , menggunakan  blog  atau twitter ,  kita dapat menargetkan siapa calon pelanggan  yang  akan  dituju.    Jasa periklanan seperti Google Adword dan Facebook  ads  dapat  menargetkan calon  pelanggan  dengan  kriteria  yang diinginkan  seperti  wilayah,  minat, umur,  pekerjaan  dan  sebagainya sehingga  tidak  akan  membuang  uang secara  sia-sia  untuk  target  yang  tidak sejalan  seperti  yang  dilakukan  pada media  offline  seperti  majalah  dan surat kabar.
2. Biaya  yang  lebih  murah  untuk memulai  pemasaran online ,  tidak perlu mengeluarkan biaya  yang besar. Tidak  seperti  media  offline  yang menghabiskan  banyak  uang  untuk membuat  poster  dan  spanduk  atau beriklan di koran dan majalah tertentu. Media online memiliki  biaya  yang jauh  lebih  murah.  Kebanyakan  media online mengijinkan  anda  memilih apakah  membayar  hanya  jika  iklan diklik,  atau  membayar  hanya  jika terjadi transaksi dan membayar berdasarkan  orang  yang  melihat  iklan anda.
3. Menghitung  tingkat  konversi  dengan mudah.  Tingkat  konversi  iklan  sangat dibutuhkan dalam menghitung kemajuan  usaha  tersebut.  Jika  iklan tidak  membuahkan  hasil,  tidak  ada gunanya  untuk  melanjutkanya.  Hal
inilah  yang  ada  di  media online yang memungkinkan    untuk  dapat  melihat dan  mengetahui  siapa  saja  yang membeli  produk  kita  karena  iklan yang  kita  jalankan.  Jika  berikalan  di media  offline  seperti  surat  kabar,  dan menyebar  poster  dijalanan,  akan kesulitan  mengetahui  apakah  pembeli yang datang dikarenakan iklan di surat kabar,  poster  atau  justru  karena  berita dari temannya. Media oline menyediakan  platfrom  untuk  melacak iklan  yang  ditampilkan.  Berbagai  alat anlisa  muktahir  dapat  digunakan secara gratis.
4. Membangun komunitas. Adanya media online dapat  membantu  kita dalam  membangun  komunitas  dari usaha kita. Dimanapun para pelanggan berada  mereka  akan  selalu  terhubung dengan berbagai informasi perusahaan seperti  produk  terbaru,  diskon  yang diadakan dan sebagainya. Kemudahan itu dapat dibangun secara gratis  dengan  berbagai  fitur  yang tersedia  di  internet  seperti facebook page, twitter , linkedin dan yahoo grup.
5. Memungkinkan  untuk  bertransaksi tanpa  bertemu.  Banyak  orang  yang malas  untuk  datang  secara  langsung ke  toko.  Dengan  bantuan  media online ,  bertransaksi  dengan  pembeli dapat  dilakukan  tanpa  perlu  bertemu. Muculnya  berbagai  toko online gratis seperti  tokobagus.com  dan  multiply dapat  memberikan  kemudahan  untuk membuka  toko  tanpa  biaya,  tanpa tempat  dan  siap  digunakan  dalam sekejap.
Selain kelebihan tentu saja pemasaran online memiliki berbagai kekurangannya, antara lain :
1. Resistensi  membeli  secara online . Bagi  orang  awam  yang  belum  pernah bertransaksi secara online , akan merasa janggal ketika harus bertransaksi  tanpa  bertatap  muka  atau melihat penjualnya. Belum lagi
ketakutan  bila  pembayaran  tidak terkirim  atau  tidak  diterima.  Atau barang  tidak  dikirim,  atau  bahkan barang dikirim tetapi tidak diterima.
2. Sistem pembayaran. Salah satu penyebab  resistensi  membeli  atau berbelanja secara online , karena “dirasakan” rumitnya sistem pembayaran  untuk  transaksi online . Banyak  orang  meragukan  transaksi dengan  pembayaran  ke  rekening langsung melalui transfer bank, karena takut tadanya penipuan.  Metode yang sering  dilakukan,  menggunakankartu kredit. Sayangnya, banyaknya penipuan  kartu  kredit  di  Indonesia untuk  transaksi online ,  menyebabkan pembayaran  kartu  kredit  di  Indonesia ditolak.  Metode  lainnya,  dengan  uang elektronik  atau  dompet  elektronik. Tapi, tak semua orang familiar dengan metode ini, dan dirasa amat merepotkan.
3. Pasar  seluruh  dunia  tapi terbatas  pada pengguna internet (Muda). Di
Indonesia, jika hanya ingin memasarkan relatif anak muda. Orang tua usia di atas 45 tahun hanya sedikit yang  menggunakan  internet  sebagai media  transaksi  (kecuali  sebagian untuk transaksi perbankan). Sehingga, bila barang yang dipasarkan menargetkan  kalangan  atas  dengan usia  lebih  “matang”,  kemungkinan akan  lebih  memilih  transaksi  secara konvensional.
Khusus  untuk  bisnis online di bidang  busana  atau  pakaian  jadi,  beberapa kekurangan  yang  mungkin  timbul,  antara lain :
1.  Ukuran  atau  size  untuk  pakaian  yang tidak  sama.    Tidak  dapat  dipungkiri, ukuran  tubuh  orang  Asia,  terutama Indonesia,  berbeda  dengan  ukuran tubuh  orang  asing  (Eropa  atau Amerika). Maka, ukuran pakaian akan sangat sensitif. Hal ini amat berhubungan dengan pasar online dari
segi  marketing  atau  internet  bisnis yang tak ada batasnya, sehingga Anda bisa menawarkan, bahkan ada kemungkinan  mendapatkan  pembeli dari luar negeri.
2.  Keinginan  untuk  memegang  dan mencoba bahan.   Bagi
pasar
Indonesia,  pergi  berbelanja  masih dianggap aktivitas menyenangkan pelepas  kepenatan  dari  pekerjaan  dan beban  hidup  (terutama  bagi  wanita). Selain  itu,  pembeli  khususnya  di Indonesia  masih  lebih  mementingkan panca  indera  perasa  (tangan)  untuk mengetes  barang  yang  akan  dibeli, cocok dengan ekspetasinya atau tidak.
Jadi,  keberadaan  toko  masih  tetap diperlukan.
Media Online . Sebagai  medium  baru, internet  dan  produk  turunannya  memiliki karakteristik khas dibanding dengan media konvensional  yang  telah  ada.  Internet merupakan  salah  satu  aplikasi  teknologi yang  mendasarkan  diri  pada  sistem  kerja (platform)  komputer.  Oleh  karena  itu, tipologi  (sistem)  komputer  akan  menjadi landasan  utuk  mengidentifikasi  batasan serta karakteristik internet.
` Menurut  Ashadi  Siregar,  media online adalah sebutan umum untuk sebuah bentuk media yang berbasis telekomunikasi  dan  multimedia  (komputer dan  internet).  Didalamnya  terdapat  portal, website  (situs  web),  radio- online ,  TV- online ,  pers online ,  mail- online ,  dll, dengan karakteristik masing-masing sesuai dengan  fasilitas  yang  memungkinkan  user atau  pengguna  untuk  memanfaatkannya.
Media online disebut  juga  dengan media  interaktif,  yaitu  suatu  jenis  media kolaboratif,  mengacu  pada  media  yang memungkinkan  partisipasi aktif  oleh penerima dan pengirim (interaktif).
Kemunculan  media online bukan berarti  menggantikan  media  cetak  dan elektronik  yang  telah  ada,  karena  media online memiliki wilayah konsumen
tersendiri.  Adapun keunggulan dari media online adalah :
1. Up  to  date,  media online dapat melakukan  upgrade  (pembaharuan) suatu informasi atau berita dari waktu ke  waktu  dan  dimana  saja,  tidak melulu menggunakan bantuan komputer,  tetapi  fasilitas  teknologi pada  handphone  (telepon  genggam) atau  lebih  spesifik  dengan  kata  smart phone  (telpon  genggam  yang  telah memiliki  fasilitas  teknologi  internet). Hal  ini  terjadi  karena  media online memiliki  proses  penyajian  informasi atau  berita  yang  lebih  mudah  dan sederhana.
2. Real  time,  cara  penyajian  berita  yang sederhana  tersebut  menjadikan  media online dapat  langsung  menyajikan informasi  dan  berita  saat  peristiwa berlangsung  hal  ini  yang  dimaksud dcengan  real  time.  Wartawan  media online dapat  mengirimkan  informasi langsung  ke  meja  redaksi  dari  lokasi peristiwa dengan bantuan telepon atau fasilitas  internet  seperti  E-Mail  dan lainnya.
3. Praktis, media online terbilang praktis karena kemudahan
untuk mendapatkan berita dan informasinya, kapan  saja  bila  diinginkan  media online dapat dibuka dan dibaca sejauh didukung  oleh  fasilitas  teknologi internet.  Handphone  yang  memiliki fasilitas  koneksi  internet,  komputer yang  memiliki  sambungan  internet baik di perkantoran atau di rumah, dan dapat pula di warung internet (warnet).
Media online bisa dikatakan media tersempurna  dibandingkan  dengan  media sebelumnya  (media  tradisional).  Selain terbitnya  real  time,  media online juga dapat  menerbitkan  berita  berupa  tulisan, audio,  dan  video  layaknya  surat  kabar, radio, dan televisi.
Namun  tidaklah  sesempurna  itu, media online juga mempunyai kekurangan.
Hanya saja kekurangan media online lebih kepada  komunikan  atau  audien.  Meski memiliki  audien  yang  lebih  global  dan luas,  media online tidak  akan  mampu menjangkau khalayak yang masih terisolasi oleh teknologi.
Media  sosial ( social  networking ).  Media sosial  adalah sebuah media online , dengan para  penggunanya  bisa  dengan  mudah berpartisipasi,  berbagi,  dan  menciptakan isi  meliputi  blog,  jejaring  sosial,  wiki, forum  dan  dunia  virtual.    Blog,  jejaring sosial,  dan  wiki  merupakan  bentuk  media sosial  yang  paling  umum  digunakan  oleh masyarakat di seluruh dunia.
Disampaikan  oleh  Andreas  Kaplan dan Michael Haenlein definisi media sosial sebagai sebuah kelompok aplikasi berbasis internet  yang  membangun  di  atas  dasar ideologi  dan teknologi  Web 2.0, dan  yang memungkinkan  penciptaan  dan  pertukaran user-generated content.
Kaplan  dan  Haenlein  menciptakan skema  klasifikasi  untuk  berbagai  jenis media sosial dalam artikel Horizons Bisnis yang  diterbitkan  dalam  2010,  menurut mereka ada enam jenis media sosial  :
1.  Proyek Kolaborasi (Collaborative
projects) Suatu media sosial yang dapat membuat konten dan dalam pembuatannya dapat diakses oleh khalayak  secara  global.  Ada  dua  sub kategori    yang  termasuk  ke  dalam proyek  kolaborasi  dalam  media  sosial, misalnya  wiki,  aplikasi  bookmark sosial,
2.  Blog  dan  mikroblog  (Blogs  and microblogs). Blog dan mikroblog merupakan aplikasi yang dapat membantu  penggunanya  untuk  tetap posting  mengenai  pernyataan  apapun sampai  seseorang  mengerti.    Blog sendiri  adalah  sebuah  website  yang menyampaikan  mengenai  penulis  atau kelompok penulis baik itu sebuah opini, pengalaman,  atau  kegiatan  sehari-hari. Contoh  blog,  mikroblog  dan  aplikasi sejenis  misalnya  blogspot  (blogger),
WordPress,  Twitter,  Kaskus,    Yahoo! Answer, TanyaLinux, formspring.me.
3.  Konten (Content). Content communities atau  konten  masyarakat  merupakan sebuah  aplikasi  yang  bertujuan  untuk saling  berbagi  dengan  seseorang  baik itu secara jarak jauh maupun dekat  dan berbagi  seperti  video,  ebook,  gambar, dan  lain  –  lain.    Contoh  dari  konten masyarakat Flickr, Photobucket,
DeviantArt, YouTUBE, Vimeo, 4shared, rapidshare, indowebster.com.
4.  Situs  jejaring  sosial  (Social  networking sites).    Situs  jejaring  sosial  merupakan situs  yang  dapat  membantu  seseorang untuk  membuat  sebuah  profil  dan kemudian dapat menghubungkan dengan pengguna lainnya. Situs jejaring sosial adalah aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk terhubung  menggunakan  profil  pribadi atau akun pribadinya.  Contoh dari situs jejaring  sosial  :  Friendster,  Facebook, LinkedIn, Foursquare, MySpace, dll.
5.  Permainan  Dunia  Maya  (Virtual  game worlds). Dunia virtual, dimana mengreplikasikan lingkungan 3D, dimana  pengguna  dapat  muncul  dalam bentuk  avatar  –  avatar  yang  diinginkan serta  berinteraksi  dengan  orang  lain selayaknya  di  dunia  nyata.    Contoh game online ,  seperti:  Travian,  Three Kingdoms,  Second  Life,  e-Republik, World of Warcraft, dll.
6.  Virtual social worlds merupakan aplikasi yang mensimulasikan kehidupan nyata melalui internet. Virtual  social  worlds  adalah  situs  yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dalam platform tiga dimensi  dengan  menggunakan  avatar yang  mirip  dengan  kehidupan  nyata. Contohwikimapia, GoogleEarth, alibaba, dll.

## METODOLOGI
Dalam
penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian deskriptif
kualitatif.  Pendekatan  penelitian  kualitatif sering  disebut  dengan  naturalistic  inquiry (inkuiri  alamiah).  Apapun  macam,  cara atau  corak  analisis  data  kualitatif  suatu penelitian, perbuatan awal yang senyatanya  dilakukan  adalah  membaca fenomena.
Seperti dikemukakan oleh Moleong (1989), subyek penelitian dipilih berdasarkan  pertimbangan    orang-orang yang  paling  berkompeten  dan  terlibat dalam  strategi  komunikasi  pemasaran online yang dilakukan oleh busana muslim Queenova  dan  juga  merupakan  sumber yang  dapat  dipercaya  karena  berkompeten untuk dimintai informasi berkaitan dengan penelitian yang dilakukan.
Penulis  selaku  peneliti  melakukan penelitian  pada  Pendiri,  pemilik  dan desainer  busana  muslim  Queenova,  Ibu Nova  Tripatmawati,  Sales  and  Marketing Manager busana muslim Queenova, Bapak Lukman,  Ibu  Devi  sebagai  Store  Manager busana  muslim  Queenova,  dan  Ibu  Qim sebagai  pelanggan  setia  sekaligus reseller busana muslim Queenova.
Dari  keempat  narasumber  yang penulis  pilih,  yang  menjadi  narasumber utama adalah Ibu Nova selaku pemilik dan desainer  Queenova;  Sales  and  Marketing Queenova,  Bapak  Lukman  dikarenakan merupakan  pihak  yang  paling  terlibat dalam  menyusun  dan  melakukan  strategi komunikasi  pemasaran;  serta  Ibu  Devi selaku Store Manager ‘Queenova Boutique Store’, sebagai penanggung jawab aktivitas di toko
Sedangkan  narasumber  diluar  dari jajaran  management  Queenova  adalah sodara  Qim  selaku reseller Queenova.
Selain itu didukung juga dengan observasi pada media online serta sosial media yang dimiliki  oleh  Queenova,  yang  penulis selaku  peneliti  amati  pergerakkannya, sehigga penulis dapat melakukan pengecekan ulang melalui keempat narasumber  terhadap  apa  yang  telah dilakukan  oleh  Queenova  dalam  usaha meningkatkan brand awareness nya.
Penelitian dilakukan melalui perbincangan  mendetail  melalui  telepon dan  tanya  jawab  melalui  email.  Untuk objek yang diteliti karena berbentuk online sehingga  penelitian  dilakukan  melalui observasi  atau  pengamatan  mendetail dengan mengakses situs-situs yang dimiliki  oleh  busana  muslim  Queenova berupa official website: www.queenova.com,  website  penjualan: www.queenovastore.com, facebook :
Queenova.Id, twitter :  @Queenova_id  dan instagram : Queenova_IG.
Berdasarkan  cara  perolehan  data, dikelompokkan  menjadi  dua  jenis  yaitu data primer dan data sekunder.
1. Data  primer,  merupakan  data  yang diperoleh  secara  langsung  dari  objek penelitian  perorangan,  kelompok,  dan organisasi.    Sedangkan  data  sekunder yaitu  data  yang  diperoleh  dalam bentuk  yang  sudah  jadi  (tersedia) melalui  publikasi  dan  informasi  yang dikeluarkan  di  berbagai  organisasi atau  perusahaan,  termasuk  majalah jurnal, khusus pasar modal,
perbankan, dan keuangan.
2. Data premier akan didapatkan peneliti melalui  wawancara  langsung  dengan narasumber.  Maksud  dilakukannya wawancara antara
lain mengkonstruksi
perihal orang,
kejadian, kegiatan, organisasi, perasaa, motivasi, tuntutan, dan kepedulian  merekonstruksi  kebulatan- kebulatan  harapan  pada  masa  yang akan mendatang, memverifikasi, mengubah  dan  memperluas  informasi dari orang lain.
Metode  penelitian  yang  diambil oleh penulis adalah dengan cara wawancara dan observasi.    Menurut Nazir (1988)  wawancara  dilakukan  dengan  cara tanya jawab sambil bertatap muka antara si penjawab atau responden dengan menggunakan alat yang dinamakan interview  guide  (panduan  wawancara).
Sementara  observasi  ialah  metode
atau cara-cara menganalisis dan mengadakan  pencatatan  secara  sistematis mengenai  tingkah  laku  dengan  melihat atau  mengamati  individu  atau  kelompok secara  langsung.    Metode  ini  digunakan untuk  melihat  dan  mengamati  secara langsung keadaan di lapangan agar peneliti memperoleh  gambaran  yang  lebih  luas tentang permasalahan yang diteliti.
Analisis  data  dilakukan  sesuai kerangka  pikir  Tripp  (1996),  yangkin mengurai  (memecah)  sesuatu  ke  dalam bagian-bagiannya.    Terdapat  tiga  langkah dalam  analisa  data,  yaitu  identifikasi  apa yang  ada  dalam  data,  melihat  pola-pola, dan membuat interpretasi.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti mengambil  metode  teknik  analisis  data kualitatif  yang  dikembangkan  oleh  Miler dan Huberman.
Teknik  analisis  data  dilakukan bersamaan  dengan  proses  pengumpulan data  dimana  mencakup  tiga  kegiatan  yang bersamaan  yaitu  reduksi  data,  penyajian data  dan penarikan simpulan (verifikasi).
Mengacu  pada  tahapan  aktivitas dalam  analisis  data  kualitatif  tersebut, maka peneliti akan memulai dari data yang diperoleh  dari  hasil  wawancara  mendalam dengan narasumber, pengamatan, dokumen kepustakaan dan lainnya. Kemudian akan digabungkan dengan data- data  hasil  observasi  atau  pengamatan peneliti  terhadap  objek  penelitian  yaitu media online Queenova  berupa  website, dan webstore ;  serta  sosial  media  dari Queenova  yaitu facebook , twitter ,  dan instagram .
Keseluruhan data-data tersebut direduksi  sesuai  dengan  tujuan  penelitian, kemudian  dijabarkan  kondisi  apa  adanya. Dan terakhir melakukan penarikan kesimpulan  serta  verifikasi  mengenai strategi  komunikasi  pemasaran online busana muslim Queenova dalam meningkatkan brand awareness . Dalam pemeriksaan keabsahan data,  dalam  penelitian  ini  memanfaatkan sumber  lain  sebagai  pembanding  yaitu
melalui wawancara dengan reseller Queenova,  yang  sebelumnya  merupakan pelanggan  setia  Queenova  kemudian menjadi reseller selama  lebih  dari  satu tahun  dan  pengamatan  terhadap  kegiatan serta  aktivitas  di  media online dan  sosial media Queenova.
Data tersebut dibandingkan dengan data  hasil  wawancara  dengan  Ibu  Nova Tripatmawati  selaku  pemilik  dan  desainer dari brand Queenova  dan  Bapak  Lukman sebagai  Sales  and  Marketing  Queenova, selaku  penanggung  jawab  pelaksanaan program-program  promosi  Queenova  dan hasil  wawancara  dengan  Store  Manager, Ibu Devi,  yang terlibat  dalam pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran.
Hasil  dari  keempat  narasumber tersebut lalu dideskripsikan dan dikategorisasikan  mana  pandangan  yang sama,  pandangan  yang  berbeda,  dan  yang lebih  spesifik.    Kemudian  peneliti  akan menganalisa  hasil  deskripsi  dari  keempat narasumber  tersebut  untuk  menghasilkan sebuah kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil  Queenova. “QUEENOVA  is  a brand for  Hijab  Fashion”  penjelasan  yang ditemukan ketika membuka website Queenova.    Queenova  merupakan brand busana  muslim  yang  memilih  jalur online dalam  memasarkan  produk-produknya. Alasan pemilihan jalur online dikemukakan oleh Ibu Nova:
“Queenova hadir dalam upaya memfasilitasi pasar yang senang berbelanja online dan juga melalui jalan online lebih  memberikan  kemudahan dalam mencapai target pasar”.
Nama  Queenova  terinspirasi  dari nama anak pertama dari sang pemilik yaitu “Queensha” dan nama sang pemilik sendiri Ibu  Nova  Tripatmawati  “Nova”  sehingga menjadi  “Queenova”.    Adapun  yang  hal melatarbelakangi  hadirnya  produk-produk Queenova adalah keinginan dari Ibu Nova
untuk menciptakan gaya berbusana muslimah yang tidak kaku.
Mengawali  bisnisnya  pada  tahun 2011  dari  sosial  media facebook dengan nama  akun  fanpage  Queenova:  Matching, Mom & Daughter, Outfit, Hijab (www. facebook .com/Queenova.ID).
Saat ini media online yang digunakan  telah  semakin  berkembang dengan dilengkapi website sendiri www.queenova.com, webstore : www.queenovastore.com dan juga dukungan  dari  sosial  media  lainnya,  yaitu twitter , dengan akun twitter @queenova_id dan akun instagram queenova_id.
Pemilihan  media online website dan webstore untuk mengukuhkan kredibilitas  Queenova  dalam  pasar online , mengingat akun facebook bukan merupakan kepemilikan Queenova. Variatif  format  promosi  Queenova  juga diperluas  melalui  sosial  media  seperti memiliki akun twitter dan instagram .
Dilihat  dari  jumlah  pengunjung  di media online dan  media  sosial, brand Queenova  sudah  memilik  cukup  banyak “fans”.    Dari  akun facebook Queenova.ID tercatat  “Likes”  yang  dimiliki  oleh Queenova  sebanyak  5.951  likes.    Semen- tara  dari  akun twitter @Queenova_ID memiliki  199 followers .    Data  kunjungan ke  website  www.queenova.com  tercatat sebanyak  149.302 visitors .      Data kunjungan  pada webstore www.queeno vastore.com  tercatat  sebanyak  33.820 visitors
Pada  September  2011,  Queenova membuka  toko  fisiknya  “Queenova Boutique  Store”  yang  terletak  di  Balubur Town  Square,  Bandung.    Dibukanya  toko fisik  ini  bertujuan  memberikan  alternatif bagi konsumen, terutama konsumen Queenova yang tinggal di daerah Bandung, dalam  memfasilitasi  konsumen  untuk merasakan pengalaman langsung berbelanja  dan  mencoba  produk-produk Queenova.
Seperti  yang  disampaikan  oleh  Ibu Nova seputar visi dan misi dari Queenova bahwa:
“Visi  dari  Queenova  menjadi online shop  hijab  nomor  satu  di  Indonesia; dan misi-nya dapat memberikan kepuasan  bagi  konsumen  dengan menciptakan  gaya  berbusana  muslim yang diinginkan oleh konsumen”.
Konsumen  yang  ditargetkan  untuk produk-produk  Queenova  adalah  wanita usia 20 – 40 tahun, dengan kelas ekonomi sosial  B-C.    Walaupun brand Queenova fokus  untuk  busana  muslim,  tetapi  target konsumennya  tidak  dibatasi  hanya  untuk wanita  yang  berhijab  saja  karena  pada dasarnya style dari produk-produk Queenova  dapat  digunakan  oleh  wanita pada umumnya.
Desain  produk-produk  Queenova merupakan  hasil  karya  pribadi  dari  sang pemilik, Ibu Nova Tripatmawati.  Saat ini, Queenova  sudah  memiliki  tujuh  lini produk yang terdiri dari:  (1) Gown (gaun),
(2) Dress (pakaian),  (3) Bottom (bawahan),  (4) Top (atasan),  (5) Veil (kerudung),  (6) Accessories (asesoris)  dan (7) Outer (luaran).
Harga  yang  diberikan  juga  sangat terjangkau  dimulai  dari  kisaran  Rp 65.000,-  sampai  dengan  Rp  800.000,- tergantung  dari  model  dan  spesifikasi produknya.    Dengan  produk  andalannya adalah bottom dan gown .
Queenova  mengeluarkan  produk- produk  barunya  rutin  setiap  bulan  satu kali;  yang  diharapkan  dapat  memberikan inspirasi  bulanan  bagi  para  wanita.    Gaya atau style dari produk-produknya terbilang innovatif, dengan model-model  yang terus berganti  dan  up  to  date  menyesuaikan dengan tren yang sedang bergulir.
Produk yang paling banyak diminati  oleh  konsumen  Queenova  adalah gown dan dress.  Selain itu Queenova juga menerima  permintaan  desain  khusus  dari konsumen, diluar dari produk-produk yang sudah tersedia.
Untuk mendukung berjalannya penjualan dan pemasaran produk- produknya,  Queenova  didukung  oleh  tim inti yang berjumlah enam orang, yaitu:
1. Owner dan
Designer : Nova
Tripatmawati
2. Store Manager : Devi
3. Sales and Marketing Manager : Lukman
4. Tailors (penjahit):  Yayah,  Nanang, Dedi
Selain  menggunakan  media online untuk memasarkan  produk-produknya, Queenova juga menggandeng reseller atau distributor  yang  terdiri  dari  toko online dan  juga  perseorangan;  dalam  rangka mengembangkan jaringan distribusinya.
Saat  ini  sudah  bergabung  lima belas reseller untuk produk-produk Queenova yang tersebar di berbagai daerah dan  juga  luar  negerri,  seperti  Surabaya,
Malang, Jakarta, Bogor, Tangerang, Yogyakarta, Banjarmasin, Pekanbaru,
Lampung,  Cirebon,  Kalimantan  Selatan, dan Malaysia.
Queenova  bukanlah  pemain  tunggal  di kategori  busana  muslim  melalui  jalur online . Namun dikarenakan masing- masing brand memiliki  karakteristik  yang berbeda  dalam  mendesain  model-model busananya sehingga sudah memiliki konsumennya  masing-masing.    Untuk  itu tidak ada brand lain yang secara signifikan dapat  dibandingkan  sehingga  dianggap sebagai kompetitor dari  Queenova.
Hasil  Penelitian .  Penelitian  pada  busana muslim  Queenova  mengenai strategi komunikasi pemasaran online dalam meningkatkan brand  awareness dengan mewawancarai  empat  narasumber  Ibu Nova  Tripatmawati,  Owner  and  Designer, Bapak  Lukman,  Sales  and  Marketing Manager,  Devi,  Store  Manager,  dan  Ibu Qim  sebagai  pelanggan  setia  dan  selaku reseller Queenova.  Wawancara dilakukan melalui pertemuan langsung, telepon, serta surat elektronik.
Analisis  Segmentasi,  Targeting, dan  Positioning  (STP). Analisis  elemen penting  dalam  menyusun  sebuah  strategi adalah  terlebih  dahulu  memposisikan Segmentasi,  Targeting,  dan  Positioning dari sebuah produk.
1.  Segmentasi.  Secara umum  segmentasi adalah  mengklasifikasikan  konsumen yang  ada  di  pasaran.  Segmentasi berguna untuk mengelompokkan konsumen dalam satu kesatuan.
Pengelompokkan  tersebut  menjadi fokus  yang  disasar  sehingga  dapat mengenal  khalayak  secara  spesifik baik  karakteristik  serta  kebutuhannya. Segmentasi konsumen Queenova adalah para wanita yang suka berbelanja online , usia 25  – 40 tahun, dari kelas ekonomi sosial B-C.
2.  Targeting  merupakan  kelanjutan  dari tahapan  segementasi,  dimana  pada tahapan  targeting  merupakan  tahap dalam  menetapkan  target  konsumen yang  mau  dibidik.    Target  konsumen Queenova adalah para wanita, khususnya  wanita  muslimah  yang suka  membeli  busana  secara online yang  memiliki  selera  berbusana  yang tidak kaku dan up to date.
3.  Positioning. Dalam menentukan positioning diperlukan pemilihan yang tepatkarena  berkaitan  erat  dengan bagaimana cara kita melakukan komunikasi  sehingga  tertanam  suatu citra  tertentu  dalam  benak  konsumen.
Queenova  memposisikan brand nya sebagai  produk  busana  muslimah dengan gaya atau style up to date yang mengerti keinginan konsumen.
Analisis SWOT . Perencanaan strategi  komunikasi  pemasaran  Queenova juga  tidak  terlepas  dari  analisis  kondisi internal  maupun  eksternal  dari  Queenova yang  akan  digunakan  sebagai  dasar  untuk merancang  strategi  dan  program  kerja. Dari  hasil  wawancara  dan  pengamatan yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  dapat diketahui  SWOT  (Kekuatan,  Kelemahan,
Kesempatan, dan Ancaman) dari Queenova yaitu:
Strength (Kekuatan) 1.  Style desain: orisinil, mengikuti perkembangan tren.
2.  Harga terjangkau.
3.  Kemudahan  akses  untuk  pembelian produk-produk melalui webstore .
4.  Memiliki lini produk yang variatif.
5.  Menerima  pemesanan  sesuai  keinginan konsumen.
Weakness (Kelemahan)
1.  Keterbatasan  sumber  daya  manusia dalam  memenuhi  pesanan  produk  dan memaksimalkan  kegiatan  yang  dapat dilakukan dalam komunikasi pemasaran.
2.  Kurang  maksimal  dalam  memantain aktivitas konsumen baik di website dan social media.
Opportunities (Kesempatan)
1.  Perkembangan  pesat  pengguna  internet di Indonesia.
2.  Produk  fashion  memiliki  presentase terbesar  (37%)  yang  menyumbang pembelanjaan online di Indoneisa.
Threat (Ancaman) 1.  Semakin  banyaknya  pesaing  yang meramaikan pasar online .
2.  Pergerakan fashion yang cukup dinamis
memberikan tantangan
dalam mempersiapkan  desain  produk  yang inovatif.
Strategi  Pemasaran. Melihat  dari hasil  wawancara  dan  observasi  yang dilakukan  oleh  peneliti,  dalam  mencapai tujuan  pemasaran  Queenova,  peneliti memetakan  unsur  bauran  pemasaran  4P ‘Product  (produk),  Price  (harga),  Place (tempat),  Promotion  (Promosi)’  yang dilakukan oleh Queenova sebagai berikut:
1.  Product, produk-produk Queenova memfokuskan  pada  busana  muslimah dan  asesoris  sebagai  pelengkapnya.
Terdapat  tujuh  lini  produk  Queenova yang  terdiri  dari  gaun,  pakaian,  atasan, bawahan,  kerudung,  asesoris  dan  baju luaran
2.  Price,  harga  yang  dipatok  disesuaikan dengan  daya  beli  dari  target  sasaran kelas  menengah  (B-C  class)  yaitu dimulai dari Rp 65.000,- sampai dengan Rp 800.000,.
3.  Place,  dalam  rangka  memfasilitasi penggemar online shopping,  Queenova memilih  pasar online sebagai  tempat dalam melakukan kegiatan pemasarannya.    Media online yang dipilih oleh Queenova adalah website/ webstore :
www.queenovastore.com, facebook :
Queenova.ID, twitter :  @Queenova_ID, dan instagram :  Queenova_ID.  Selain itu untuk  memfasilitasi  konsumen  yang ingin  melakukan  pembelian  langsung, Queenova memiliki ‘Queenova
Boutique  Store’  yang  terletak  di
Balubur Town Square, Bandung.
4.  Promotion,  sementara  promosi  yang dilakukan oleh Queenova adalah memadukan elemen-elemen dalam komunikasi  pemasaran  terpadu.  Dalam melakukan  promosi,  tujuan  utama Queenova adalah menjaga dan meningkatkan  konsumen  yang  sudah ada  (loyal  and  exsiting  customer),  juga berusaha meraih konsumen baru.
Strategi  Promosi. Seperti  yang disampaikan  oleh  Bapak  Lukman  selaku Sales  and  Marketing  Manager  Queenova bahwa program promosi dilakukan disosialisasikan  melalui  media online . Sementara untuk kegiatan promosi- promosi  dilakukan  melalui  Above  The Line (ATL) dan Below The Line (BTL). Adapun  program  promosi  yang  telah dilakukan  oleh  Queenova  adalah  promosi penjualan atau sales promotion yang terdiri dari:
1.  Program diskon regular, rutin dilakukan  setiap  tiga  bulan  sekali. Bertujuan  untuk  menaikkan  animo konsumen  dalam  berbelanja  produk- produk  Queenova  dan  mericycle produk-produk  dari  koleksi  yang lama.  Diskon  yang  diberikan  sebesar
15%  untuk  seluruh  produk  dan diberikan  diskon  special  sebesar  25% bila pembelanjaan mencapai minimum Rp  1.000.000,-.    Diskon  akhir  tahun ‘Year  End  Sale’,  merupakan  program diskon tahunan yang diberikan
Queenova  kepada  konsumen  dalam mengambil momen liburan. Pemberian  diskon  yang  lebih  besar sampai  dengan  50%  dari  harga normal.
2.  Program membership
atau
keanggotaan,  program  ini  ditujukan agar  konsumen  melakukan  pembelian produk  Queenova  secara  regular.
Bergabung  menjadi  member  akan memberikan  keuntungan  lebih  bagi konsumen  yaitu  diskon  sepanjang tahun  sebesar  10%  dan  setiap  ulang tahun  mendapatkan  hadiah  special “buy  one  get  one  free”  pembelian produk Queenova. Kemudahan
bergabung dengan minimal pembelian sebesar  Rp  1.000.000,-  yang  dapat diakumulasi selama tiga bulan.
Keanggotaan  berlaku  selama  satu tahun.    Melalui  program  ini  membuat antusiasme belanja
konsumen meningkat dan membuat pola pembelanjaan konsumen menjadi lebih rutin.
Implementasi. Seperti  yang  sudah dijelaskan  pada  poin  diatas,  dalam  tahap ini kegiatan promosi tersebut diimplementasikan melalui program- program sebagai berikut:
1.  Above  The  Line  (ATL).  Promosi dilakukan untuk menjangkau khalayak yang belum mengetahui brand Queenova.    Promo  dilakukan  melalui online dengan memasang iklan banner ad di facebook , dengan waktu pemasangan  di  setiap  akhir  bulan, durasi  pemasangan  selama  kurang lebih  14  hari  dari  tanggal  25  sampai dengan  tanggal  10  disetiap  bulannya.
Pertimbangannya adalah memanfaatkan momen gajian
sehingga  iklan  diharapkan  akan  dapat lebih efektif untuk mendorong konsumen melakukan pembelian produk.
2.  Below  The  Line  (BTL).  Kegiatan promosi BTL dilakukan oleh Queenova  dengan  menjadi  partisipan dalam  kegiatan  event  seperti  Hijab Fashion Week, Hijab Festival, Jakarta Clothing  Expo.    Selain  itu  juga Queenova juga berperan dalam kegiatan  show  yang  ada  di  event dengan  melakukan  demo  atau  tutorial Hijab style.
Pembahasan. Setiap  elemen  pemasaran dan  komunikasi  memiliki  peran  masing- masing dalam penyusunan strategi komunikasi  pemasaran.  Dalam  prosesnya meningkatkan brand , Queenova mengusahakan  serangkaian  strategi  yang dapat  mendukung  usahanya  tersebut, namun  perkembangan  teknologi  dan  pasar mendorong terjadinya perubahan- perubahan  sehingga  strategi  yang  dibuat juga harus dapat menyesuaikan.
Dalam  strategi  komunikasi pemasaran diperlukan juga bauran pemasaran yang terdiri dari empat elemen:
1.  Produk.  Dalam  meningkatkan brand , produk  adalah  elemen  utama  karena dari  produk  dapat  merepresentasikan brand .  Strategi  komunikasi  pemasaran Queenova untuk produk-produknya yaitu  menampilkan  dalam  format  yang menarik  dengan  memberikan  nama yang  unik  untuk  setiap  produk  yang dikeluarkan  dan  diperagakan  dengan menggunakan model sehingga konsumen  dapat  melihat  secara  visual, bentuk,  gaya,  warna,  dan  kesesuaian dari  produk  busana  yang  ditawarkan. Melalui presentasi produk yang dilakukan  oleh  Queenova  memberikan kemudahan dan gambaran bagi konsumen terhadap produk yang ditawarkan  sehingga  dapat  menarik konsumen  untuk  melakukan  pembelian produk dengan lebih yakin.
2.  Harga  merupakan  elemen  penentu dalam  melakukan  sebuah  pembelian.
Selain  itu  dari  harga  suatu  produk  juga memberi pengaruh pada brand .  Dalam meningkatkan brand , Queenova
menetapkan  kebijakan  dalam  harga dengan  mematok  harga  produknya cukup  terjangkau  dari  kisaran  Rp 65.000,-  sampai  dengan  Rp  100.000,-. Konsumen yang memilih untuk berbelanja online akan lebih mempertimbangkan melihat harga  yang terjangkau.
3.  Tempat. Pemilihan pasar online sebagai tempat  melakukan  transaksi  merupakan bagian  dari  strategi  Queenova.    Dalam meningkatkan brand  awareness nya, selain  pasar online sebagai  tempat utama  dalam  bertansaksi  disediakan juga toko  fisik  sehingga sebagai brand , memberikan nilai tambah bagi Queenova  dibandingkan  dengan  toko online yang  tidak  memiliki  toko  fisik untuk  dapat  dikunjungi  langsung  oleh konsumen.  Dengan  adanya  Queenova Boutique  Store  menambah  kredibilitas bagi konsumen.
4.  Promosi  adalah  hal  yang  sangat menarik  terutama  untuk  konsumen. Dalam mendukung meningkatkan brand awareness , Queenova melakukan berbagai  bentuk  promosi  penjualan yaitu  program  diskon  dan  program keanggotaan.    Queenova  juga  banyak mendapatkan  promosi  gratis  berupa liputan  yang  dilakukan  oleh  majalah hijab  dan  koran  lokal  sehingga  dapat mendukung peningkatan brand awareness Queenova  di  mata  para konsumen.    Mengingat  promosi  dari berupa  liputan  dari  pihak  media memberikan kesan positif dan
meningkatkan kredibilitas dari Queenova. Promosi-pun  membutuhkan  suatu strategi  tersendiri  dengan  menggunakan elemen-elemen bauran promosi.
Queenova  dalam  usaha  meningkatkan
brand nya  juga  menggunakan  elemen- elemen bauran promosi diantaranya: 1.  Promosi Penjualan. Queenova memiliki program  diskon  dan  program  member bagi konsumen. Program-program tersebut  merupakan bagian dari strategi Queenova dalam memaintain konsumen loyalnya  dan  menarik  konsumen  baru, sehingga  dalam  rangka  meningkatkan brand nya  Queenova  sudah  memiliki
nilai lebih bagi konsumen loyalnya.
2.  Iklan Queenova melakukan pemasangan iklan dalam  format banner ad  di facebook .    Waktu  pemasangan iklan  dipilih  waktu  akhir  bulan  pada tanggal  25  –  10, dengan memanfaatkan momen  gajian  sehingga  lebih  efektif untuk mendorong konsumen melakukan pembelian produk.
Melengkapi  strategi  yang  sudah dilakukan,  Queenova  juga  menerapkan strategi  service  yang  baik  kepada  para pelanggannya.    Hal  ini  bertujuan  untuk menjaga  dan  meningkatkan  hubungan antara konsumen dengan brand Queenova. 1.  Penyampaian  pesan.  Dalam  usaha meningkatkan  hubungannya  dengan konsumen, Queenova menerapkan strategi dalam melakukan posting pesan untuk facebook dan twitter . Dalam satu hari,  Queenova  menyapa  konsumenya sebanyak  tiga  kali  yaitu  di  pagi,  siang, dan sore hari.    Isi  posting pesan  adalah seputar produk-produk keluaran terbaru dan  promo  dari  Queenova,  selain  itu juga menyapa konsumen dengan memberikan  quotes  penyemangat  dan pesan-pesan  umum  yang  memberikan inspirasi.
2.  Aktivitas  follow  up.  Bagi  konsumen yang  sudah  melakukan  pembelian, Queenova  akan  mem-follow  up  lebih lanjut  dengan  menanyakan  apakah produk  yang  dipesan  telah  diterima dengan  baik  dan  bagaimana  kesan  atau masukan  dari  konsumen.      Queenova memberikan keleluasaan bagi konsumen  untuk  bisa  mengembalikan
barang  yang  telah  dibeli  dalam  waktu tujuh hari setelah pembelian bila barang yang  diterima  mengalami  kerusakan ataupun ukurannya kurang sesuai.
3.  Program  Reseller.  Queenova  membuka peluang  untuk  menjadi  distributor dengan keuntungan mendapatkan diskon  sepanjang  tahun  sebesar  20% untuk pembelian produk-produk Queenova.    Dan  bila  dalam  satu  bulan berbelanja  minimal  Rp  10.000.000,- akan  mendapatkan  tambahan  diskon menjadi 25%. Syarat menjadi distributor  sangat  mudah,  yaitu  hanya dengan  melakukan  pembelian  diawal sebanyak  dua  belas  buah  produk- produk busana Queenova.
Dari hasil wawancara dan pengamatan  peneliti  secara  mendalam terhadap brand Queenova melalui channeling yang dimiliki seperti website/ webstore , facebook , twitter ,  dan instagram ; peneliti menemukan dua faktor diluar    penggunaan  strategi  komunikasi pemasaran  yang  juga  berperan  dalam meningkatkan brand awareness Queenova, yaitu:
1.  Faktor  komunikasi  visual,  sangat berperan penting dalam meningkatkan brand  awareness Queenova  dan  juga memberikan  pengaruh  terhadap  minat pembelian produk.  Faktor komunikasi visual yang dimaksud adalah presentasi dari produk-produk
Queenova  yang  ditampilkan  dalam foto dengan dukungan nuansa, styling (pengaturan  cara  berpakaian  dan gaya),  model  peraga,  make  up,
background lokasi. Hal ini mendukung pernyataan yang
disampaikan  oleh  Ibu  Nova  dalam wawancara bahwa bila hasil pemotretan  produk  kurang  bagus maka terjadi penurunan minat konsumen  dalam  membeli  produk- produk Queenova.
2.  Faktor  rekomendasi  dan  konfirmasi, berperan  dalam  meningkatkan brand .
Hal  ini  terlihat  dari  komentar  dan respon  yang  disampaikan  oleh  para konsumen seputar produk-produk Queenova  baik  di webstore ,  website, facebook ,  serta twitter .    Persepsi tentang brand Queenova salah satunya terbangun dari respon konsumen yang sudah  memiliki  pengalaman  dengan membeli  produk  dan  juga  konsumen yang  tertarik  dengan  visual  yang disajikan oleh Queenova.
Melihat dari sifat pemasaran online ,  produk-produk  yang  dipasarkan tidak  dapat  dirasakan  ataupun  dicoba secara  langsung.    Hal  yang  pertama  kali membuat  konsumen  tertarik  adalah  dari visual  yang  kemudian  diperkuat  dengan rekomendasi  dari  konsumen  yang  sudah pernah berpengalaman dengan brand .
Queenova  cukup  menyadari  akan hal  tersebut  hal  ini  terlihat  dari  penyajian visual  dalam  merepresentasikan  produk- produknya  dibuat  menarik.  Pada  website dan webstore dibukanya  fasilitas  bagi konsumen  untuk  memberikan  komentar dan respon seputar pengalamannya dengan produk-produk Queenova.
Pada  website  dapat  memberikan komentar langsung dibawah materi postingan, sementara di webstore disediakan kolom khusus ‘testimonial’.  Di facebook ,  kolom  posting  wall  Queenova terbuka sehingga konsumen dapat memberikan  postingan  secara  umum  dan juga  dapat  memberikan  komentar  atau respon  langsung  pada  posting  yang dilakukan oleh Queenova.

## PENUTUP
Simpulan. Hasil  penelitian  mengenai strategi  komunikasi  pemasaran  Queenova dalam  meningkatkan brand  awareness dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Dalam langkah awal, Queenova memetakan terlebih dahulu dari analisa  segementasi,  targeting,  dan positioning  sebagai  acuan  dalam
penyusunan strategi komunikasi pemasaran.
2. Strategi yang digunakan adalah promosi  penjualan  dan  pemasangan iklan  banner  ad  di facebook .    Kedua strategi  ini  memberikan  dampak positif terhadap peningkatan penjualan produk dan brand awareness
Queenova.
3. Media online yang  digunakan  adalah website/ webstore , facebook , twitter , dan instagram dalam mengkomunikasikan pemasaran
produk-produknya.
4. Selain  faktor  komunikasi  pemasaran, ditemukan  bahwa  faktor  komunikasi visual  dan  rekomendasi  juga  sangat berperan  dalam  meningkatkan brand Queenova. Komunikasi visual berkaitan  dengan  hasil  foto  produk yang menampilkan nuansa, cara berbusana dan pengaturan gaya,
penggunaan  model  peraga,  make  up, serta lokasi atau background pemotretan. Sementara faktor rekomendasi  menyangkut  respon  dan komentar  dari  konsumen  yang  sudah memiliki  pengalaman  dengan brand Queenova.
Dari keseluruhan strategi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Queenova dapat  dilihat  bahwa  alat  marketing  atau marketing  tools  yang  digunakan  dalam menerapkan strategi komunikasi
pemasarannya  adalah  promosi  penjualan dan iklan.
Faktor di luar komunikasi pemasaran yang berpengaruh dalam meningkatkan brand adalah  komunikasi visual dan rekomendasi konsumen.  Kedua faktor  ini  yang  penulis  temukan  ketika melakukan  penelitian  dan  diharapkan penemuan  ini  dapat  melengkapi  hasil penelitian  dalam  rangka  menjawab  tujuan penelitian  yaitu  mengetahui  strategi  dan taktik  komunikasi  pemasaran  busana muslim  Queenova  dalam  meningkatkan brand awareness .
Seluruh strategi komunikasi
pemasaran yang dibuat Queenova
dilaksanakan  dengan  baik  sehingga  dapat meningkatkan brand  awareness dan  juga dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian.
Saran .  Melihat  kesimpulan  yang  telah dipaparkan, maka saran dari hasil penelitian ini adalah:
1. Melihat dari jumlah fans yang dimiliki oleh  Queenova  yang  cukup  banyak 5.951  likes  pada  akun facebook , merupakan  aset  yang  sangat  baik. Untuk  kedepannya  diusulkan  untuk bisa  diadakan  suatu  bentuk  aktivitas yang  melibatkan  para  ‘fans’  sehingga hubungan antara Queenova dan ‘fans’ dapat  terjalin  lebih  erat.    Penerapan aktivitas ini tidak hanya pada facebook tetapi  juga  untuk  fans  dari website/ webstore .
2. Melihat  hasil  penelitian  ini,  format media  lainnya  seperti twitter dan instagram masih belum dimaksimalkan penggunaannya.
Disarankan media tersebut bisa dipergunakan  dengan  lebih  maksimal untuk  mendorong  awareness  dari brand Queenova sehingga menciptakan  peluang  membuka  pasar dengan memperluas jangkauan konsumen.
3. Website www.queenova.com disarankan  untuk  diaktifkan  kembali dan memiliki pola dalam memasukkan pesannya  sehingga  dapat  di  lacak untuk  melihat  efektifitasnya  dan  juga bisa  dijadikan  cirri  khas brand Queenova  dengan  memiliki  style khusus dalam format penulisan.
4. Melihat core utama  dari brand Queenova adalah pemasaran di online , sehingga  sebaiknya  memiliki  person in  charge  atau  sumber  daya  manusia tersendiri yang khusus untuk menangani  website, webstore ,  dan sosial  media.    Sehingga  fungsi-fungsi dari  channel  yang  telah  dimiliki  oleh
Queenova  dapat  dimaksimalkan,  baik itu  dari  sisi  fitur  maupun  konsumen yang jumlahnya sudah cukup banyak.

## DAFTAR RUJUKAN
Asia  Top  Internet  Countries  (2012). Internet  World  Stats  [ online ].
Diakses  pada  tanggal  25  Agustus
2013 dari
http://www.internetworldstats.com/ stats3.htm#asia.
Boone  dan  Kurtz.  (2005)  Contemporary Marketing  2005,  Thomson  South- Western.
Basrowi  dan Suwandi  (2008). Memahami Penelitian  Kualitatif,    Jakarta:  PT Rineka Cipta.
Daymon,  C.,  &  Holloway,  I.  (2007).
Metode-metode riset kualitatif dalam public relations dan marketing
communications.
Bentang Pustaka.
Effendy,  Onong  Uchjana.  (2000)  Ilmu, Teori  dan  Filsafat  Komunikasi. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti.
Fill,
Chris.
(2005) Marketing Communications: engagement, strategies  and  practice,  University of Portsmouth: Prentice Hall.
Facebook  Fanpage:  (2016)      Queenova.ID
[ Online ].  Diakses  pada  tanggal  05
Januari 2016 dari https://www. facebook .com/Queeno
va.ID
Hamad,  I.  (2006).  Komunikasi  sebagai Wacana.
MediaTor (Jurnal
Komunikasi), 7(2), 259-268.
Hardjana,  A.  A.  (2008).  Komunikasi dalam Manajemen Reputasi Korporasi. Jurnal ilmu komunikasi. Internet  usage  statistics,  (2013)  The Internet Big Picture, World Internet
Users  and    Population  Stats  (2012, 30  Juni).  Internet  World  Stats [ online ].  Diakses  pada  tanggal  25 Agustus 2013 dari http://www.internetworldstats.com/ stats.htm. Iwan  Awaluddin  Yusuf.  (2011)  Lebih Dekat  dengan  Konvergensi  Media
dan Manajemen
Social  Media  Report:  Facebook  Pages  in Indonesia.  (2013).  Socialbakers [ online ].  Diakses  pada  tanggal  27 Agustus 2013 dari http://www.socialbakers.com/repor ts/regional. Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Terjemahan: Benyamin Molan.  Jilid    l.Edisi  11.  Jakarta: Indeks.
Kotler,  Philip  &  Gary  Amstrong.  (1997) Dasar-dasar  Pemasaran  Jilid  1 (Principles  of    Marketing  7e), Jakarta, Prehallindo.
Miranti,  T.  A.  R.  (2012).  Strategi
Komunikasi Pemasaran Butik Online Di Surabaya Melalui Facebook  (Doctoral  Dissertation,
Universitas Airlangga).
Nasiha,  S.  (2010).  Strategi  Komunikasi Pemasaran  Terpadu  (Integrated Marketing  Communication)  Dalam
Mengkokohkan Brand Dagadu Djokja.  Skripsi.  Yogyakarta:  UIN
Sunan Kalijaga.
Queenova.com,  Web  Site  Hit  Counter
[ Online ].  Diakses  pada  tanggal  05
Januari 2014 dari http://www.queenova.com.
Queenovastore.com,  Information  [ Online ].
(2014)    Diakses  pada  tanggal  05 Januari 2014 dari http://www.queenovastore.com /products/21/0/NEW/.
Rosady Ruslan. (2008).  Metode Penelitian Public  Relations  dan  Komunikasi, Jakarta:  PT            Raja  Grafindo Persada.
Shimp,  Terence  A.  (2007).  Periklanan Promosi. Aspek Tambahan, Komunikasi            Pemasaran Terpadu,  University  of  South Carolina: Erlangga.
Thitup.com  Portal  Informasi  Terlengkap, Keuntungan Pemasaran Online Dibandingkan  Offline  [ Online ]. (2013)    Diakses  pada  tanggal  24 Desember 2013 dari http://www.thitup.com/ keuntungan -pemasaran-media- online - dibandinkan-offline/.
Transaksi  bisnis online raup  Rp  5,1  T  di semester I 2013 (2013, 22
Agustus). Merdeka [ online ]. Diakses pada tanggal 31 Agustus 2013 dari http://www.merdeka.com/uang/tran saksi-bisnis- online -raup-rp-51-t-di- semester-i-2013.html.
Rangkuti, F. (2009). Strategi promosi yang kreatif dan analisis kasus integrated marketing communication. PT
gramedia pustaka utama.
Retno,  T.  A.  (2012).  Strategi  Komunikasi
Pemasaran  Butik  Online  Melalui
Facebook. Skripsi Departemen Komunikasi Fisip Universitas
Airlangga.
Surabaya.
Tidak Diterbitkan.
Riyantoro,  B.,  &  Harmoni,  A.  (2013). Efektivitas  Iklan  Melalui  Jejaring Sosial  Sebagai  Salah  Satu  Strategi Pemasaran  Keripik  Pedas  Maicih.
Prosiding PESAT, 5.
Siswanto,  T.  (2013).  Optomalisasi  sosial media  sebagai  media  pemasaran usaha  kecil  menengah.  Jurnal Liquidity, 2(1), 80-86.
Sumarwan, U. (2003). Perilaku konsumen:
Teori  dan  penerapannya  dalam pemasaran. Ghalia Indonesia,
Jakarta.
Sumarwan,  U.,  Puspitawati,  H.,  Hariadi, A.,  Mukti  Ali,  M.,  Gazali,  M., Hartono,  S.,  &  Farina,  T.  (2013).
Riset pemasaran dan konsumen.
Suyanto,  M.  (2003).  Strategi  periklanan pada  e-commerce  perusahaan  top dunia. Penerbit Andi.
Twitter,  Queenova_ID  [ Online ].  (2016)
Diakses  pada  tanggal  05  Januari 2016 dari https:// twitter .com/Queenova_ID.
Veritrans  and  Daily  Social,  (2013) eCommerce  in  Indonesia,  Aug 16,2012  [ Online ].  Diakses  pada tanggal  27  Desember  2013  dari http://www.eMarketer.com.
Widyakusuma, E. (2012). Strategi Komunikasi  Pemasaran  PT.  Nokia Indonesia Dalam Membangun
Brand  Awareness  Konsumen  Pada Smartphone  Nokia  Seri  Lumia. Journal Univ Airlangga, 1(2).
Yunus,  Syarifudin.  (2010)  Jurnalistik Terapan. Bogor: Ghalia Indonesia.