Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 439 – 445

## ANALISIS KUALITAS LAYANAN AKADEMIK DAN ADMINISTRASI TERHADAP
KEPUASAN PELAJAR PADA THE LEADERSHIP INSTITUTE Pte Ltd Oleh :
Githa Claudia Tobing 1 , M. Khoiri 2
1 Program Studi Manajemen Bisnis, Universitas Putera Batam
2 Dosen Program Studi Manajemen, Universitas Putera Batam email:githaclaudia3 @gmail.com
. Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 Educational institutions are organizations that provide services with the aim  of  educating  the  nation's  life  and  are  expected  to  be  sensitive  to current  situations  and  conditions.  The  Leadership  Institute  as  the provider  of  Education  services,  must  be  able  to  understand  and  pay attention to the feelings of customers, in this case there are students. The feeling of students as customers  who go through the academic service process will leave a deep impression on The Leadership Institute. This study aims to analyze how the quality of service and administration on student satisfaction at The Leadership Institute Pte Ltd. The population used  was  120  respondents  and  all  of  them  were  sampled  with  the saturated sample technique. Data processing is assisted by SPSS version 25  software  with  quantitative  methods.  From  the  results  of  multiple linear regression obtained Y = 1.067 + 0.200X1 + 0.349X2. The results showed that the academic service quality variable (X1) tcount > ttable (4.135  >  1.734)  and  the  administrative  service  quality  variable  (X2) tcount > ttable (7.029 > 1.734). Based on the test  criteria  if tcount > ttable, then H0 is rejected and Ha is accepted which means the quality of  academic  services  (X1),  and  the  quality  of  administrative  services (X2) affect student satisfaction (Y), in which the variables of academic service quality (X1), and the quality of administrative services (X2) have a positive and significant effect on student satisfaction (Y). Keyword : Service Quality; Administration; Student Satisfaction.

## 1. PENDAHULUAN
Kemajuan kualitas administrasi dari tahun ke tahun semakin meningkat dan menjadi kekhawatiran  bagi  populasi  secara  keseluruhan. Ini  harus  terlihat  dari  persaingan  ekstrim  mulai dari persaingan layanan, promosi, dan harga yang ditawarkan  oleh  berbagai  Lembaga  Pendidikan, oleh  karenanya  Lembaga  Pendidikan  yang memberikan jasa dengan tujuan untuk mencerdaskan  kehidupan  bangsa  diharapkan dapat  peka  terhadap  keadaan  dan  kondisi  serta siap melihat kebutuhan dan keinginan pelanggan yang menggunakan jasa administrasi tersebut.
Kualitas  layanan  Perguruan  tinggi  harus dapat memberikan dorongan kepada klien untuk menghasilkan  bidang  kekuatan  utama  untuk perguruan  tinggi  tersebut.  Dengan  terjalinnya ikatan  yang  kuat  dalam  jangka  panjang memberdayakan perguruan tinggi untuk memahami  asumsi  klien  serta  dapat  memenuhi
kebutuhan  mereka,  dengan  cara  ini  perguruan tinggi  dapat  meningkatkan  loyalitas  konsumen dimana  pengalaman  yang  dimiliki  perguruan tinggi tersebut dapat memaksimumkan pengalaman  menyenangkan  bagi  pelanggan  dan membatasi  atau  meniadakan  pertemuan  yang tidak  diinginkan  bagi  pelanggan  (Rukayat, 2018:35).
The  Leadership  Institute  sebagai  penyelengara jasa  Pendidikan,  harus  mampu  memahami  dan fokus pada sentimen pelanggan untuk situasi ini adalah pelajar. Perasaan pelajar sebagai pelanggan  yang  melalui  proses  pelayanan akedemik  akan  memiliki  pengaruh  yang mendalam bagi The Leadership Institute. Pelajar yang mempersepsikan baik dapat mempengaruhi orang  lain  akan  kualitas  layanan  yang  diberikan oleh  penyelengara  jasa  Pendidikan  sehingga orang tersebut tertarik dan mempengaruhi orang- orang berikutnya, pada akhirmnya The
Leadership Institute dapat menjadi pilihan utama dan  banyak  peminatnya.  Kondisi  ini  sesuai dengan pernyataan yang diberikan oleh (Haryono,  2021:  47)  yang  mengatakan  bahwa konsumen  yang  merasa  puas  dan  dapat mempengaruhi  satu  orang  rekannya  mengenai kebaikan barang atau administrasi yang disajikan oleh  suatu  organisasi  dan  pada  akhirnya  bisa mendapatkan pembeli atau klien lain, maka nilai pembeli  atau  klien  adalah  yang  pertama bertambah menjadi dua kali lipat.
Kualitas  layanan  harus  dimulai  dari kebutuhan  pelanggan  dan  harus  diakhiri  dengan persepsi  pelanggan.  Pelajar  yang  merupakan pelanggan  yang  mengonsumsi  dan  menikmati pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi, merekalah  yang  dapat  menilai  kualitas  yang diberikan  oleh  perguruan  tinggi  (Fransiska  & Bernarto, 2021: 8).
Upaya yang dilakukan oleh The Leadership Institute untuk meningkatkan kualitas pelayanan harus  bersifat  inovatif  dan  berorientasi  pada kepuasaan  pelajar.  Namun  dalam  hal  ini pertanyaan  itu  benar-benar  muncul,  apakah  itu benar-benar  dapat  memberi  kepuasaan  bagi mahasiswa  bila  dilihat  dari  lima  dimensi pelayanan (Lusiana et al.,2020:3) yaitu tangibles (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati).
Setiap  proses  belajar  mengajar  banyak pelajar  yang  tidak  puas  dengan  pelatih  atau pengajarnya. Tidak sedikit dari mereka menggap bahwa  pengajar  yang  menyampaikan  materi pelajaran tidak begitu ahli dan tidak berpengalaman dalam menjelaskan materi. Tidak hanya  mengenai  akademik  tetapi  pelajar  juga merasa  kecewa  dengan  peraturan  administrasi yang diberikan oleh The Leadership Institute.
The
Leadership
Institute perlu mengidentifikasikan  apakah  pelayanan  yang selama ini diberikan kepada pelajar sudah sesuasi dengan  harapan  para  pelajar.  Hal  ini  dilakukan sebagai bukti perhatian The Leadership  Institute terhadap kepuasaan para pelajar. Apabila harapan yang  dimiliki  pelajar  lebih  besar  dari  tingkat layanan  yang  diterima,  maka  hal  ini  merupakan ketidakpuasaan  pelajaran  atas  layanan  yang diberikan oleh The Leadership Institute. Sebaliknya  apabila  harapan  pelajar  sama  atau lebih  kecil  dari  tingakat  layanan  yang  diterima, maka hal ini dapat dikatakan bahwa pelajar puas akan pelayanan yang diberikan.
Dengan adanya permasalah diatas, hal inilah yang mendorong penulis untuk mengetahui lebih dalam  lagi  mengenai  kualitas  layanan  akademik dan  administrasi  The  Leadership  Institute,
dengan hal ini bisa diketahui dimensi pelayanan manakah  yang  paling  dominan  dan  dapat memberikan  kepuasaan  bagi  pelajar.  Dengan begitu  The  Leadership  Institute  akan  berusaha untuk  dapat  meningkatkan  lagi  pelayanan  yang belum dominan sehingga mempengaruhi kepuasaan pelajar dan diharapkan mampu untuk mempertahankan pelayanan dominan dan tentunya  berlandaskan  pada  prinsip  kualitas layanan, sehingga The Leadership Institute dapat meningkatkan  market  share  dan  tetap  memiliki kesan yang baik dikancah persaingan.
Melihat  gambaran  di  atas,  penulis  tertarik untuk  mengarahkan  sebuah  ulasan  berjudul: “Analisis  Kualitas  Layanan  Akademik  Dan Administrasi  Terhadap  Kepuasan  Pelajar  Pada The Leadership Institute Pte Ltd”

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Kualitas merupakan kombinasi dari karakteristik  dan  sifat,  sehingga  sejauh  mana keluhan  dapat  terpenuhi  akan  kebutuhan pelanggan  atau  menilai  seberapa  jauh  sifat  dan karakteristik  itu  dapat  memenuhi  kebutuhannya (Haryono, 2021: 35).
Pengertian  layanan  akademik  adalah  suatu upaya sistematis Pendidikan untuk memfasilitasi peserta  didik  untuk  memahami  isi  kurikulum melalui  proses  pembelajaran  sehingga  mereka dapat  mencapai  kompetensi  standar  yang diterapkan  (Budiarti,  2018).  Apabila  kualitas layanan  akademik  yang  dirasakan  sama  atau melebihi  kualitas  pelayanan  yang  diharapkan maka pelayanan dapat dikatakan berkualitas.
Indikator  yang  mempengaruhi  tingkat kualitas layanan Akademik (Mulyapradana et al., 2020: 30), yaitu :
a. Reliability  (Kehandalan):  Profesionalisme dan kehandalan berperan penting bagi setiap petugas pelayanan akademik khususnya para Pengajar yang ada di The Leadership Institute dituntut  harus  profesional  dan  handal.  Hal yang harus diubah dalam pelayanan di bagian akademik karena lembaga Pendidikan seperti The  Leadership  Institute  Pte  Ltd  adalah industri jasa bukan lembaga perbankan yang mengutamakan profit, sehingga ada hal yang belum optimal dan pola pikir seorang petugas harus  diubah  bahwa  pelayanan  tidak  untuk saat  ini  melainkan  untuk  seterusnya,  untuk membangun  reputasi  bahwa  kita  adalah lembaga pelayanan.
b. Tangible (Berwujud): Pada indikator tangible atribut  yang  digunakan  dalam  menentukan penilaian  kualitas  sebuah  pelayanan  adalah peralatan yang modern, media yang berdaya
Tarik  atau  kasat  mata.  Tersedianya  alat pembelajaran  seperti  tablet  dan  proyektor untuk  mendukung  atau  memudahkan  proses pembelajaran bagi para pelajar.
c. Responsiveness (Ketanggapan): Petugas akademik The Leadership Institute memberikan pelayanan cukup cepat (responsive) dan tepat kepada pelanggan/pelajar, dengan penyampaian
informasi.
d. Assurance (jaminan): Pengetahuan, kesopansantunan  dan  kemampuan  para petugas  akademik  The  Leadership  Institute untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para pelanggan kepada organisasi meliputi beberapa komponen antara  lain  komunikasi, kredibilitas,  keamanan,  kompetensi,  dan sopan santun.
e. Empathy (Empati): Beberapa bentuk perhatian yang diberikan petugas akademik kepada pelajar sebagai pengguna jasa layanan, yaitu melayani sepenuh hati, walaupun masalah yang dihadapi bukan ranah akademik selama bisa menangani maka petugas membantu untuk menyelesaikan, berupa kebijakan seperti membantu pelajar untuk dapat menggunakan fasilitas untuk pembelajaran, memberikan evaluasi studi kepada seluruh pelajar.
Kualitas  layanan  administrasi  merupakan keunggulan  yang  diharapkan  dapat  menjadi tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut sehingga  dapat  memenuhi  harapan  konsumen (Setiabudi, 2021:5).
Administrasi dapat diartikan sebagai serangakaian  kegiatan  yang  dilakukan  suatu kelompok  yang  berkenaan  dengan  hubungan kerja  sama  untuk  mencapai  tujuan  tertentu. Kualitas  layanan  administrasi  merupakan  nilai tambahan  atau  keunggulan  dari  kinerja  yang diharapkan  pelajar  berkenaan  dengan  pelayanan administrasi.  Dengan  kata  lain,  kualitas  layanan akademik administrasi ialah suatu rangkaian atau keseluruhan proses pengendalian usaha kerjasama  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah ditetapkan secara sistematik dan terencana.
Indikator  yang  mempengaruhi  tingkat kualitas  layanan  Administrasi  (Mulyapradana  et al., 2020: 28), yaitu:
a. Transcendental approach: Kualitas dipandang  sebagai  innate  execellence,  di mana kualitas dapat dirasakan atau diketahui, tetapi sulit
didefinisikan dan dioperasionalisasikan. b. Product-based approach: Kualitas merupakan
karakteristik atau atribut yang dapat dikuantitatifkan dan dapat diukur. Perbedaan dalam  kualitas  mencerminkan  perbedaan dalam  jumlah  beberapa  unsur  atau  atribut yang dimiliki produk/jasa.
c. User-based  approach:  Kualitas  tergantung pada  orang  yang  memandangnya,  sehingga produk  yang  paling  memuaskan  preferensi seseorang  (misalnya  perceived  quality) merupakan produk yang berkualitas tinggi.
d. Manufacturing-based  approach:  Kualitas sebagai kesesuaian/sama dengan persyaratan. Dalam  sektor  jasa  bahwa  kualitas  seringkali didorong oleh tujuan peningkatan produktivitas dan penekanan biaya.
e. Value-based  approach:  Kualitas  dipandang dari  segi  nilai  dan  harga.  Kualitas  dalam pengertian  ini  bersifat  relatif,  sehingga produk  yang  memiliki  kualitas  paling  tinggi belum  tentu  produk  yang  paling  bernilai. Akan  tetapi  yang  paling  bernilai  adalah barang atau jasa yang paling tepat dibeli.
Kepuasan  adalah  adanya  rasa  senang  atau kecewa  yang  timbul  setelah  membandingkan antara  kinerja  produk  yang  dipikirkan  terhadap kinerja  produk  yang  diharapkan.  Jika  kinerja tersebut  tidak  mampu  atau  gagal  memenuhi harapan  maka  pelanggan  akan  tidak  puas. Sebaliknya  jika  kinerja  sesuai  dengan  harapan maka pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan aka merasa sangat puas (Mulyapradana et al., 2020: 4).
Kepuasan  pelajar  adalah  tujuan  utama  dari setiap  lembaga  Pendidikan.  Pelajar  yang  puas akan  pelayanan  yang  diberikan  dapat  menjadi sumber keunggulan dan dapat bersaing sehingga menghasilkan komunikasi dalam bentuk positive word  of  mouth,  retensi  dan  loyalitas  pelajar (Hasibuan, 2019: 5).
Indikator kepuasan pelajar menurut (Puspa, 2021: 5) ialah sebagai berikut:
a. Kesesuaian harapan tingkat  kesesuaian  antara  kinerja  jasa  yang diharapkan  oleh  pelajar  dengan  yang dirasakan oleh pelajar.
b. Minat berkunjung Kembali kesediaan  konsumen  untuk  berkunjung Kembali atau menggunakan jasa itu kembali. Berhubung  penelitian  ini  di  lembaga Pendidikan maka penulis menganggap minat berkunjung  kembali  dalam  hal  ini  adalah adanya  keingginan  pelajar  untuk  mengikuti pelatihan  yang  lain  yang  ada  di  The Leadership Institute Pte Ltd.
c. Kesediaan merekomendasikan
kesediaan konsumen untuk
merekomendasikan jasa yang telah dirasakannya kepada teman atau keluarga.

## 3. METODE PENELITIAN
Teknik Jenis penelitian adalah pedoman atau prosedur  serta  teknik  dalam  perencanaan penelitian  yang  berguna  sebagai  panduan  untuk membangun  strategi  yang  menghasilkan  modal atau blue print penelitian (Ghozali, 2018:21).
Menurut  (Wibowo  et  al.,  2018:35),  adapun jenis    penelitian  yang  digunakan  sesuai  dengan tujuan  dan  permasalahan  dalam  penelitian  ini, maka  metode  yang  digunakan    adalah  metode penelitian  kuantitatif.  Jenis  penelitian  yang digunakan  adalah  descriptive  survey  dan explanatory survey.
Sifat  dari  penelitian  ini  adalah  berupa penelitian  replikasi  yaitu,  penelitian  yang mengadopsi  variabel  dan  indikator  dari  masing- masing  variabel  dan  di  dukung  oleh  objek penelitian  dan  alat  analisis  yang  digunakan. Dalam  penelitian  ini,  penulis  meenggunakan sampel secara keseluruhan yang diambil dari total populasi  yang  masih  dapat  terjangkau  untuk dibagikan  kuisoner  yaitu  sebanyak    120 responden.
Dalam penelitian ini, Penulis menggunakan dua metode dalam mendapatkan data. Yaitu data sekunder  dan  data  primer.  Data  Primer  adalah data  yang  diperoleh  langsung  dari  objek penelitian yaitu The Leadership Institute Pte Ltd. Data kedua adalah data sekunder yaitu data yang diperoleh  dari  sumber  lain  atau  secara  tidak langsung dari objek penelitian.
Peneliti harus memilih metode statistik yang relevan  untuk  menganalisis  data  yang  telah dikumpulkan  agar  diperoleh  kesimpulan  yang logis.  Relevan  tidaknya  metode  statistik  yang akan  dipilih  paling  tidak  ditentukan  oleh  tujuan studi dan skala ukur variabel penelitian. Adapun tujuan  studi  dalam  penelitian  ini  adalah  tujuan menguji hipotesis, yakni uji hubungan kausalitas dalam (Linarwati et al., 2016).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  yang  dikumpulkan  dari pembagian  kuisoner  untuk  karyawan  sebagai responden,  dan  ditemukan  nilainya  yaitu karakteristik  setiap  resonden  dengan  harapan agar  hasil  temuan  ini  dapat  dibuat  sebagai masukan  bagi  The  Leadership  Institute  Pte  Ltd dalam memperhatikan bagaiamana pengaruh dari kualitas  akademik  dan  administrasi    terhadap kepuasan pelajar yang sesuai dengan karakteristik masing masing responden. Karakteristik  yang  dapat  disajikan  dalam
penelitian  ini  meliputi  jenis  kelamin,  usia,  dan lama bekerja.

## Berdasarkan Jenis Kelamin
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah pelajar  pada  The  Leadership  Institute  Pte  Ltd yang  berjumlah  sebanyak  120  orang  responden dan  diproses  dengan  menggunakan  alat  yang dinamakan  program  SPSS  versi  25  hingga  akan diperoleh  gambaran  dari  data  tabel  frekuensi responden. responden berdasarkan jenis kelamin wanita  adalah  sejumlah  82  orang  (68.33%) responden  yang  berjenis  kelamin  pria    sejumlah 38  orang  (31.67%).  Melalui  data  tersebut  dapat dilihat  bahwa  peserta  didik  berjenis  kelamin wanita lebih mendominasi daripada peserta didik yang berjenis kelamin pria.

## Berdasarkan Usia
Dilihat  dari  penelitian  ini  responden  yang berada  dalam  kelompok  usia  17-25  tahun  yaitu sebanyak 10 orang atau sebesar 8,33%, kelompok usia  2-35  tahun  yaitu  sebanyak  14  orang  atau sebesar 11,67%, kelompok usia 36-45 tahun yaitu sebanyak  40  orang  atau  sebesar  33,33%  dan kelompok usia >45 tahun sebanyak 56 orang atau sebesar  46,67%.  Melalui  data  tersebut  dapat dilihat  bahwa  karyawan  dengan  kelompok  usia >45  tahun  lebih  mendominasi  dibandingkan kelompok usia lainnya.

## Berdasarkan Lama Bekerja
Berdasarkan  hasil  analisis  data,  diketahui bahwa  dalam  penelitian  ini  responden  yang memiliki  pengalaman  kerja  <  1  tahun  adalah sejumlah 3 orang responden atau sebesar 2,50%, responden yang memiliki pengalaman kerja 1 s.d 3 tahun adalah sejumlah 6 orang responden atau sebesar  5.0  %,  responden  yang  memiliki pengalaman  kerja  3  tahun  s.d  5  tahun  adalah sejumlah  3  orang  responden  atau  sebesar  2.5%, dan  responden  yang  memiliki  pengalaman  kerja lebih  dari  5  tahun  adalah  sejumlah  108  orang responden  atau  sebesar  90.0%.  Melalui  hasil tersebut dapat dilihat bahwa minoritas responden dalam  penelitian  ini  adalah  responden  yang memiliki  pengalaman  dibawah  1  tahun  dan  3 sampai  dengan  5  tahun,  sedangkan  responden yang  memiliki  pengalaman  kerja  lebih  dari  5 tahun adalah responden yang lebih mendominasi dibandingkan kategori pengalaman kerja lainnya. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  variabel  bebas  yakni  kualitas  layanan akademik  dan  kualitas  layanan  administrasi terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelajar.
Berdasarkan  Berdasarkan  Tabel  4.11, maka persamaan Regresi Linier Berganda dalam penelitian  ini  adalah: Y=    1,067  +  0,200X1  + 0,349X2.
Interpretasinya adalah :
a. Konstanta  a  sebesar  1,067  menyatakan bahwa  jika  variabel  kualitas  layanan akademik  dan  kualitas  layanan  administrasi dianggap  konstan,  maka  kepuasan  pelajar adalah sebesar 1,067.
b. Koefisien  b1  sebesar  0,200    menyatakan bahwa  jika  terjadi  peningkatan  setiap  satu satuan  terhadap  variabel  kualitas  layanan akademik sedangkan variabel kualitas
layanan administrasi dianggap konstan, maka kepuasan pelajar akan mengalami peningkatan sebesar 0,200.
c. Koefisien  b2  sebesar  0,349  menyatakan bahwa  jika  terjadi  peningkatan  setiap  satu satuan  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan administrasi  sedangkan  variabel  kualitas pelayanan akademik dianggap konstan, maka kepuasan pelajar akan mengalami peningkatan sebesar 0,349.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan, maka hasil uji yang diperoleh adalah sebagai  berikut  :  Kualitas  pelayanan  akademik berpengaruh terhadap kepuasan pelajar pada The Leadership  Institute  Pte  Ltd.  Hasil  thitung  > ttabel  (4,135  >  1,734))  dengan  taraf  signifikan untuk variabel pengalaman kerja adalah  sebesar 0,000 lebih kecil dari alpha (0,05). Maka variabel kualitas pelayanan akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelajar di The Leadership Institute Pte Ltd.
Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan penelitian  (Mulyapradana  et  al.,  2020)  Jurnal Ekonomi  &  Ekonomi  Syariah  dengan  judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  di  PT  Tempo  Cabang Tegal.  Dan  hasil  dari  penelitian  tersebut  adalah Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kualitas
pelayanan administrasi berpengaruh terhadap kepuasan pelajar pada The Leadership  Institute  Pte  Ltd.  Hasil  thitung  > ttabel  (7,029  >  1,734).  Hasil  penelitian  ini relevan dengan (Mulyapradana et al., 2020)Jurnal  Ilmiah  Administrasi  Publik    yang mengatakan bahwa Kualitas
Pelayanan Administrasi  Akademik  di  Perguruan  Tinggi Studi pada Fakultas Ilmu Administrasi Universitas  Brawijaya  dengan  hasil  penelitian Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Akademik berpengaruh positif dengan menunjukkan proses
pelayanan  sudah  sesuai  Standar  Operasional Prosedur.
Kualitas  pelayanan  akademik  dan  kualitas pelayanan administrasi  berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelajar    pada  The Leadership  Institute  Pte  Ltd.  Relevan  hasil pengolahan  diatas  hasil  nilai  Fhitung  adalah 120,390  dan    nilai  Ftabel  adalah  3,920  yang berarti Fhitung > Ftabel dengan taraf signifikan (0,000)  lebih  kecil  dari  alpha  5%  (0,05).  Maka variabel  Kualitas  pelayanan  akademik  dan kualitas  pelayanan  administrasi    berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelajar pada The Leadership Institute Pte Ltd.
Penerapan  pustaka  ialah  suatu  bentuk pandangan bagi setiap research dimana penerapan  pustaka  memberikan  imajisanasi suatu  comparatif  mengenai  masukan  masukan yang bisa digunakan dalam research ini., baik itu masukan  dalam  penelitian  terdahulu  dengan penelitian  saat  ini.  Penerpaan  pustaka  yang diperbaharui untuk penelitian ini ditujukan demi memperkuat  suport  atas  beberapa  penelitian terdahulu  yang  menjadi  rujukan  pada  studi  ini. Dalam  penelitian  yang  berjudul  “Kualitas Layanan yang Memperngaruhi Kepuasan Nasabah Dengan Menggunakan Kualitas Layanan  Eksternal  Sebagai  Variabel  Mediasi yang dilakukan oleh (Susanti, 2018) Manajemen dan Pemasaran Jasa hasil penelitian menunjukkan  kualitas  layanan  eksternal  dan internal  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.
Dari  hasil  penelitian  sebelumnya  dan  juga sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  saat  ini sedang  dilakukan.  Semoga  dengan  hasil penelitian ini,  The Leadership  Institute Pte  Ltd, dapat segera melakukan tindakan terhadap hasil penelitian  yang  telah  di  selesaikan,  yaitu memberikan  perhatian  yang  selayaknya  kepada kepuasan pelajar di The Leadership Institute Pte Ltd,  dan  juga  memberikan  perbaikan  terhadap kualitas  pelayanan  akademik  dan  pelayanan administrasi kepada para pelajar yang telah dan juga  mengikuti  pendidikan  di  The  Leadership Institute Pte Ltd.

## 5. KESIMPULAN
Dapat dilihat dari hasil penelitian yang akan disimpulkan sebagai berikut:
1. Faktor kualitas pelayanan akademik berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelajar  pada  The Leadership Institute Pte Ltd. Dari pengolahan  data,  disimpulkan  bahwa  H1 diterima dan Ho ditolak.
2. Faktor  kualitas  pelayanan  administrasi
berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelajar  pada  The Leadership Institute Pte Ltd. Dari perolehan pengolahan  infrmasi,  disimpulkan  bahwa H2 diterima dan Ho ditolak.
3. Faktor  kualitas  pelayanan  akademik  dan kualitas pelayanan
administrasi berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan secara  bersama-sama  terhadap  kepuasa pelajar  pada  The  Leadership  Institute  Pte Ltd. Dari nilai tersebut, disimpulkan bahwa H3 diterima dan Ho ditolak.

## 6. REFERENSI
Alfianika, N. (2018). Metode Penelitian Pengajaran  Bahasa  Indonesia.  CV  Budi Utama.
Budiarti,  E.  M.  (2018).  Pengaruh  Kualitas
Layanan,  Budaya  Akademik,  Dan  Citra
Lembaga  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa. Jurnal Manajemen Dan Supervisi Pendidikan, 2(3), 169–178. https://doi.org/10.17977/um025v2i32018p 169 Fransiska,  C.,  &  Bernarto,  I.  (2021).  Pengaruh
Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  dan  Keberlanjutan  Penggunaan pada  Pengguna  Aplikasi  Kesehatan.  Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(2), 8.
Gani, M., Hasan, S., Magister Manajemen UMI,
M.,  &  SMA  Negeri,  G.  (2019).  Pengaruh Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Peserta  Didik  SMP  dan  SMA  Islam Terpadu.  Center  of  Economic  Student Journal, 2(2).
Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan  Program  IBM  SPSS  20  -6/E. Semarang: Universitas Ponegoro.
HARYONO. (2021). Manajemen Mutu Pendidikan Islam Program Studi Manajemen Pendidikan Islam. 47. Iffah,  L.  (2018).  Persepsi  Nasabah  Terhadap Tingkat  Kualitas  Pelayanan  Bank  Syariah Cabang  Malang.  FALAH:  Jurnal  Ekonomi Syariah, 3(1), 79. https://doi.org/10.22219/jes.v3i1.5836
Kualitas,  A., Akademik, L.,  Administrasi, D. A. N., Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2019). ISSN  2303-1174  F.F.R.  Tuerah.,  L. Mananeke., H.N. Tawas. 3(4), 422–432.
Kurbani,  A.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Layanan
Akademik dan Fasilitas Pendidikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Kuliah pada Universitas PGRI Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 13(4), 22–35.
Linarwati,  M.,  Fathoni,  A.,  &  Minarsih,  M.  M. (2016).  Studi  Deskriptif  Pelatihan  Dan
Pengembangan Sumberdaya Manusia Serta Penggunaan  Metode  Behavioral  Event Interview Dalam Merekrut Karyawan Baru Di  Bank  Mega  Cabang  Kudus.  Journal  of Management.
Lusiana, L., Pasda, S., Mustari, M., Ahmad, M. I. S.,  &  Hasan,  M.  (2020).  Pengaruh Reliability,  Responsiveness,  Assurance, Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike. JEKPEND: Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan, 3(2), 34. https://doi.org/10.26858/jekpend.v3i2.1430 7 Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H.
(2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  PT. Tempo  Cabang  Tegal.  Jesya  (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 3(1), 26–38. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i1.115 Nugraha, Y. E., Paturusi, S. A., & Wijaya, N. M. S.  (2019).  Kualitas  Layanan  Wisata  Medis Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan
Loyalitas Wisatawan Mancanegara Di Bali. Jurnal  Master  Pariwisata  (JUMPA),  05,
348. https://doi.org/10.24843/jumpa.2018.v05.i 02.p08
Nurjanah, R., & Mulazid, A. S. (2018). Pengaruh
Kualitas  Pelayanan  dan  Corporate  Social Responsibility  Terhadap  Citra  Perusahaan. Muqtasid:  Jurnal  Ekonomi  Dan  Perbankan Syariah, 9(1), 40. https://doi.org/10.18326/muqtasid.v9i1.40- 53 Pelayanan,  K.,  Akademik,  A.,  Ilmu,  F.,  &
Universitas,  A.  (2020).  Jurnal  Ilmiah Administrasi Publik ( JIAP ). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(2), 213–218.
Prof.  Dr.  S.  Nasution,  M.  A.  (2016).  Metode Research:  Penelitian  Ilmiah.  In  Jakarta: Bumi Aksara.
Puspa,  R.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Serta
Dampaknya  pada  Loyalitas  dan  Word  of Mouth  Jasa  Pengurusan  Nenkin  di  CV Speed Nenkin. Jurnal Ilmiah Ilmu
Pendidikan, 4(3), 49–57. Sugiyono.  (2016).  Definisi  dan  Operasionsl Variabel Penelitian. Definisi Dan Operasionsl Variabel Penelitian.
Susanti,  E.  (2018).  Kualitas  Layanan  Internal Yang Memengaruhi Kepuasan. Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 11(1), 95–110.
Swastha,  B.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk  Kosmetik  Wardah  Di  Kota
Bangkalan Madura. Jurnal Ekonomi , Bisnis & Entrepreneurship.
Tawas,  H.,  Mananeke,  L.,  &  Tuerah,  F.  F.  R.
(2018). Analisis Kualitas Layanan Akademik  dan  Administrasi  terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan
Akuntansi, 3(4), 422–432.
Universitas,  D.  I.,  &  Setiabudi,  M.  (1979).
Value :  Jurnal  Manajemen  dan  Akuntansi
Value :  Jurnal  Manajemen  dan  Akuntansi Volume  16  Nomor  1.  Jurnal  Manajemen
Dan Akuntansi, 16, 24–34.
Wibowo,  A.  E  dan  Djojo,  A.  (2012).  Aplikasi Praktis  SPSS  dalam  Penelitian,  Edisi  ke Dua. Penerbit Gava Media.