1718
Received June1 st ,2012; Revised June25 th , 2012; Accepted July 10 th , 2012

## Evaluasi Website Universitas Amikom Purwokerto
Andi Dwi Riyanto 1 , Muliasari Pinilih* 2 , Alfiana Oktaviani 3 , Eka Riyani 4 1,2,3,4 Universitas Amikom Purwokerto; Jl. Letjend Pol Soemarto, 0281-623321/0281-623196 of Universitas Amikom Purwokerto
1,2,3 Prodi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Amikom Purwokerto
4 Prodi Bisnis Digital, Fakultas Bisnis dan Ilmu Sosial, Universitas Amikom Purwokerto e-mail: 1 andi@amikompurwokerto.ac.id , * 2 mpinilih@amikompurwokerto.ac.id,
3 alfianaoktaviani5@gmail.com, 4 ekariana37@gmail.com

## Abstrak
Website  Universitas  Amikom Purwokerto  memiliki  peranan  penting dalam  penyebaran informasi sehingga perlu diadakan evaluasi agar dapat dilakukan peningkatan kualitas website. Evaluasi  dilakukan  menggunakan  pendekatan  Webqual  dan  Importance  Performance  Analysis (IPA).  Responden  penelitian  merupakan  dosen  dan  mahasiswa  Universitas  Amikom Purwokerto.  Tingkat  kesesuaian  per  indikator  hanya  US4  (mudah  digunakan)  mendapatkan tingkat  kesesuaian  100%  dan  IQ1  (informasi  akurat),  IQ2  (dapat  dipercaya),  IQ5  (mudah dipahami),  SIQ3  (informasi  pribadi  pengguna)  dan  SIQ4  (menyediakan  ruang  personalisasi bagi  pengguna)  mendapatkan  tingkat  kesesuaian  lebih  dari  100%.  Berdasarkan  analisis kuadran  maka  kuadran  I  hanya  IQ6  (informasi  disediakan  cukup  detail).  Untuk  kuadran  II terdiri  dari  US1  (mudah  dipelajari  dan  dioperasikan),  US2  (interaksi  dengan  pengguna  jelas dan mudah dipahami), US4 (mudah digunakan), US6 (desain sesuai dengan jenis website), IQ1 (informasi  akurat),  IQ2  (dapat  dipercaya),  IQ4  (informasi  relevan),  IQ5  (mudah  dipahami), IQ7  (format  penyampaian  yang  sesuai),  dan  SIQ1  (reputasi  website  baik).  Pada  kuadran  III terdapat  US3  (mudah  dinavigasi),  US5  (tampilan  menarik),  US7  (kinerja  baik),  US8 (memberikan  pengalaman  positif  bagi  pengguna),  IQ3  (informasi  up  to  date),  SIQ2  (rasa aman),  SIQ4  (menyediakan  ruang  personalisasi  bagi  pengguna),  SIQ5  (memberi  rasa komunitas),  SIQ6  (kemudahan  berkomunikasi  dengan  pengguna  lain),  dan  SIQ7  (layanan sesuai dengan yang dijanjikan). Kuadran IV hanya SIQ3 (informasi pribadi pengguna).
Kata kunci — website, Webqual, IPA

## Abstract
The  website  Amikom  Purwokerto  University  has  an  important  role  in  disseminating information, therefore it is necessary to evaluate the quality of the website. The evaluation uses the  Webqual  variables  and  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  approaches.  The respondent is lecturers and students of University Amikom Purwokerto. The level of conformity per  indicator  is  only  US4  (easy  to  use)  getting  a  match  rate  of  100%  and  IQ1  (accurate information), IQ2 (trustworthy), IQ5 (easy to understand), SIQ3 (user's personal information), and SIQ4 (space for personalization for users) getting a match rate greater than 100%. Based on quadrant analysis, quadrant I only IQ6 (quite detailed information is provided). Quadrant II consists  of  US1  (easy  to  learn  and  operate),  US2  (interaction  with  users  is  clear  and  easy  to understand),  US4  (easy  to  use),  US6  (design  according  to  the  type  of  website),  IQ1  (accurate information),  IQ2  (trustworthy),  IQ4  (relevant  information),  IQ5  (easy  to  understand),  IQ7 (appropriate  delivery  format),  and  SIQ1  (good  website  reputation). In  quadrant  III  there  are US3 (easy to navigate), US5 (attractive appearance), US7 (good performance), US8 (providing
1719
a positive experience for users), IQ3 (up to date information), SIQ2 (feeling safe), SIQ4 (space for personalization for users), SIQ5 (gives a sense of  community), SIQ6 (easy to communicate with  other  users),  and  SIQ7  (services  as  promised).  Quadrant  IV  only  contains  SIQ3  (user's personal information).
Keywords — website, Webqual, IPA

## 1. PENDAHULUAN
Peranan website universitas  sebagai  wadah  untuk penyebaran  informasi  kepada  civitas akademika  di  lingkungan  universitas  tersebut.  Tujuan website di  dalam  universitas  digunakan menyebarkan  informasi  tentang  profil,  program  akademik,  fasilitas  dan  infrastruktur,  aktivitas kegiatan  universitas  yang  sudah  akan  dilakssnakan,  pencapaian  atau achievements yang  telah dicapai oleh universitas (Sari, 2016 dalam [1]). Hal ini menyebabkan website dijadikan sebagai ajang promosi yang cukup baik bagi universitas untuk memperkenalkan diri kepada masyarakat. Pentingnya  peranan website bagi  universitas  juga  disadari  oleh  Universitas  Amikom Purwokerto.
Website Universitas  Amikom  merupakan  gambaran  kampus  di  dunia  maya  sehingga perlu  dilakukan  pengembangan  terus-menerus  sehingga  kualitas website dapat  selalu ditingkatkan.  Pendekatan  umum  dalam  mengevaluasi  kualitas website adalah  pendekatan Webqual.  Metode  Webqual  akan  menggunakan  pendekatan importance dan performance dari sisi  pengguna website tersebut  [2].  Dimensi  Webqual  dikembangkan  akan  menggunakan Webqual  4.0  yang  dijabarkan  Branes  dan  Vidgen  meliputi  kegunaan  ( usability ),  kualitas informasi ( information quality ), serta kualitas informasi pelayanan ( services interaction quality ) [1] [3].
Aspek  Webqual  diperlukan  guna  memantau  kondisi  yang  sebenarnya  dengan  kondisi yang diinginkan oleh pengguna. Perbedaan yang terjadi akan mendorong terjadinya kesenjangan sehingga  menyebabkan ketidakpuasan  pengguna  terhadap website tersebut.  Pemetaan  terhadap aspek-aspek  dalam  Webqual  yang  dijabarkan  dalam Importance  Performance  Analysis (IPA) akan  sangat  membantu  Universitas  Amikom  Purwokerto  dalam  melakukan  perbaikan  dan pengembangan website sehingga kualitas website menjadi maksimal dan mampu meningkatkan kepuasan pengguna.
Penelitian  menggunakan  Webqual  ketika  menganalisis website sudah  diteliti. Penelitian [3], [4], [5], [6], [7] dan [8] menunjukkan penggunaan aspek Webqual yang digabungkan  dengan  analisis  dengan  menggunakan  IPA  mampu  menggambarkan kondisi sebenarnya dan kondisi yang diinginkan oleh pengguna terhadap website secara terukur.  Sehingga  penelitian  akan  melakukan  analisis  terhadap  kualitas website Universitas  Amikom  Purwokerto  menggunakan  pendekatan  metode  Webqual  dalam mengidentifikasi  aspek-aspek  yang  perlu  mendapat  prioritas  dalam  pengembangan website lebih lanjut.

## 2. METODE PENELITIAN
Evaluasi website Universitas  Amikom  Purwokerto  menggunakan pendekatan  Webqual yang  menitikberatkan  pada  dimensi  utama  yang  dikemukakan  oleh  Barnes  dan  Vidgin  (2003) yaitu  kegunaan  ( usability ),  kualitas  informasi  ( information  quality ),  dan  kualitas  interaksi pelayanan  ( services  information  quality )  [9].  Dimensi  dari  Webqual  ini  akan  dianalisis menggunakan Importance  Performance  Analysis (IPA analysis ).  Analisis  IPA  akan  dilihat berdasarkan  nilai  kinerja  dan  harapan  dan  akan  diolah  dengan  menggunakan  SPSS  sehingga dapat  digambarkan  dalam  sebuah  diagram  cartesium  [4].  IPA  menggambarkan  kekuatan  dan
1720
kelemahan  dari  perbandingan  dua  kriteria,  yang  dikategorikan  kepentingan  relatif  dari  atribut dan  evalusia  konsumen  dari  atribut  tersebut  [10].  Kuesioner  yang  telah  disusun  berdasarkan dimensi  Webqual  akan  diberikan  kepada  responden.  Responden  dalam  penelitian  adalah mahasiswa  dan  dosen  Universitas  Amikom  Purwokerto  yang  pernah  mengakses website Universitas  Amikom  Purwokerto.  Langkah  dalam  melakukan  analisis  IPA  menurut  Suprapto (2001) dalam [5], dilakukan dengan melakukan perhitungan tingkat kesesuaian dengan rumus:
𝑇𝑘𝑖 = ∑ 𝑥 𝑖 ∑ 𝑌 𝑖 𝑥100% (1)
dengan  Tki  merupakan  tingkat  kesesuaian  responden  atau  pengguna, ∑ 𝑋 1 merupakan  skor penilaian  kinerja,  dan ∑ 𝑌 1 merupakan  skor  harapan  responden  atau  pengguna.  Setelah melakukan  tingkat  kesesuaian  maka  menghitung  rata-rata  harapan  dan  persepsi  dari  masing- masing  pertanyaan.  Langkah  selanjutkan  akan  mengelompokkan  menjadi  empat  diagram kartesius  dalam  empat  kuadran.  Dasar  pengelompokkan  dengan  menghitung  rata-rata  kinerja dan harapan dari semua responden:
𝑋̅ = ∑ 𝑥 𝑖 𝑛 (2) Ȳ = ∑ 𝑦 𝑖 𝑛 (3)
𝑋 ̅ dinyatakan  sebagai  nilai  rata-rata  dari  kinerja, 𝑌̅ dinyatakan  sebagai  nilai  rata-rata  dari harapan,  n  merupakan  total  responden.  Lalu  dihitung  rata-rata  kinerja  dan  harapan  dari  nilai atributnya dengan rumus :
𝑋̿ = ∑ 𝑥 𝑖 𝑁 1 𝐾 (4) 𝑌̿ = ∑ 𝑦 𝑖 𝑁 1 𝐾 (5)
K  merupakan  jumlah  atribut.  Nilai 𝑋̿ dan 𝑌̿ akan  diplot  menjadi  kuadran  sehingga dapat diketahui letak masing-masing atribut tersebut tersebut di dalam kuadran.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Perhitungan  mengenai  tingkat  kesesuaian  (T ki )  masing-masing  indikator  dari pendekatan  Webqual  ditampilkan  pada  Tabel  1.  Tingkat  kesesuaian  pada  variabel usability hanya  ada  satu  indikator  yang  mencapai  tingkat  kesesuaian  100%  yaitu  US4  (mudah digunakan). Komponen ini sudah mampu memenuhi harapan dan memberikan rasa puas untuk pengguna.  Terdapat  tiga  indikator  yang  tingkat  kesesuaian  lebih  dari  100%  pada information quality yaitu IQ1 (informasi akurat) dengan 101,96%, IQ2 (dapat dipercaya) dengan  102,30%, dan  IQ5  (mudah  dipahami)  dengan  100,58%.  Komponen  tersebut  meliputi  informasi  yang akurat,  dapat  dipercaya  dan  mudah  dipahami.  Sementara  pada service  interaction  quality tercatat SIQ3 (mengamankan informasi pengguna) dan SIQ4 (memberi ruang personalisasi bagi pengguna)  yang  memiliki  nilai  diatas  100%  yaitu  100,99%  dan  100,61%.  Tingkat  kesesuaian yang  didapatkan  melebihi  100%  mencerminkan website Universitas  Amikom  Purwokerto mampu  melebihi  ekspektasi  dan  sangat  memuaskan  pengguna website .  Sementara  untuk indikator  dari  variabel  lainnya  memiliki  nilai  dibawah  100%  yang  mencerminkan  performa website masih belum memenuhi harapan dan mengakibatkan ketidakpuasan pengguna.
Meskipun  secara  per  indikator  terdapat  nilai  tingkat  kesesuaian  100%  bahkan  lebih, namun  secara  per  variabel  baik usability,  information  quality,  service  interaction  quality berturut-turut  mencatatkan  nilai  kesesuaian  98,45%,  99,86%  dan  98,59%.  Sehingga  nilai  rata- rata  keseluruhan  tingkat  kesesuaian  berdasarkan  indikator  Webqual  sebesar  98,97%. Berdasarkan  hal  tersebut  maka  nilai  tingkat  kesesuaian  masih  berada  di  bawah  100%  yang menunjukkan  ketidakpuasan  pengguna  dan  harapan  pengguna  masih  belum  mampu  dipenuhi oleh website Universitas Amikom Purwokerto.
1721
Tabel 1. Nilai Kinerja, Nilai Harapan dan Tingkat Kesesuaian (T ki ) Kode Nilai Kinerja Nilai Harapan Tingkat Kesesuaian (T ki ) % Usability US1 511 518 98.65 US2 502 515 97.48 US3 492 504 97.62 US4 522 522 100.00 US5 493 500 98.60 US6 512 513 99.81 US7 485 498 97.39 US8 494 504 98.02 Total 4011 4074 98.45 Information Quality IQ1 521 511 101.96 IQ2 534 522 102.30 IQ3 498 501 99.40 IQ4 505 512 98.63 IQ5 523 520 100.58 IQ6 496 509 97.45 IQ7 506 513 98.64 Total 3583 3588 99.86 Service Interaction Quality SIQ1 507 524 96.76 SIQ2 483 499 96.79 SIQ3 511 506 100.99 SIQ4 493 490 100.61 SIQ5 480 484 99.17 SIQ6 468 478 97.91 SIQ7 484 494 97.98 Total 3426 3475 98.59
Analisis  indikator  Webqual  menunjukkan  nilai  rata-rata  kinerja  dan  harapan.  Selisih nilai  memperlihatkan  kesenjangan  yang  terjadi.  Berdasarkan  tabel  2  pada  variabel usability hanya kode US4 (mudah digunakan) yang memiliki nilai gap 0,000. Artinya pada US4 kinerja website Universitas  Amikom  Purwokerto  sesuai  dengan  harapan  dari  pengguna website yaitu mudah  digunakan.  Variabel usability lainnya  menunjukkan  nilai  rata-rata  kinerja  yang  lebih kecil  dari  nilai  rata-rata  harapan  sehingga  terdapat  kesenjangan  negatif  yang  berarti  kinerja website masih jauh dari harapan para pengguna.
1722
Tabel 2. Nilai Rata-rata Kinerja, Nilai Rata-rata Harapan dan Nilai Gap (Kesenjangan)
Kode Nilai Rata-rata Kinerja Nilai Rata-rata Harapan Nilai Gap (Kesenjangan) Usability US1 3.757 3.809 -0.051 US2 3.691 3.787 -0.096 US3 3.618 3.706 -0.088 US4 3.838 3.838 0.000 US5 3.625 3.676 -0.051 US6 3.765 3.772 -0.007 US7 3.566 3.662 -0.096 US8 3.632 3.706 -0.074 Information Quality IQ1 3.831 3.757 0.074 IQ2 3.926 3.838 0.088 IQ3 3.662 3.684 -0.022 IQ4 3.713 3.765 -0.051 IQ5 3.846 3.824 0.022 IQ6 3.647 3.743 -0.096 IQ7 3.721 3.772 -0.051 Service Interaction Quality SIQ1 3.728 3.853 -0.125 SIQ2 3.551 3.669 -0.118 SIQ3 3.757 3.721 0.037 SIQ4 3.625 3.603 0.022 SIQ5 3.529 3.559 -0.029 SIQ6 3.441 3.515 -0.074 SIQ7 3.559 3.632 -0.074
Information  quality ada  tujuh  aspek  indikator  dan  difokuskan  pada  aspek  kualitas informasi  yang  diberikan  oleh website Universitas  Amikom  Purwokerto.  Hasil  analisis  gap mencatat  terdapat  empat  indikator  bernilai  negatif  yaitu  IQ3  (informasi up  to  date ),  IQ4 (informasi  relevan),  IQ6  (informasi  cukup  detail),  dan  IQ7  (format  penyampaian  yang  sesuai) yang  dinilai  tidak  mampu  dalam  memenuhi  harapan  pengguna  dari  sisi  informasi  tidak up  to date ,  tidak  relevan,  tidak  detail  dan  tidak  sesuai  formatnya.  Namun,  tercatat  ada  tiga  indikator bernilai positif yaitu IQ1(informasi  akurat), IQ2 (dapat dipercaya) dan IQ5 (mudah dipahami). Komponen  ini  dinilai  mampu  melebihi  harapan  pengguna  dari  sisi  penyampaian  kualitas informasi yang akurat, dipercaya dan mudah dipahami.
Pada service  interaction  quality terdapat  dua indikator yang  memiliki  gap positif  yaitu SIQ3  (informasi  pribadi  pengguna)  dan  SIQ4  (memberi  ruang  personalisasi  bagi  pengguna) dengan gap sebesar 0,037 dan 0,022 yang berarti nilai rata-rata kinerja lebih kecil daripada nilai rata-rata  harapan.  Komponen  ini  melingkupi  aspek  bahwa website Universitas  Amikom Purwokerto  mampu  mengamankan  informasi  pengguna  dan  memberi  ruang  personalisasi  bagi pengguna.  Namun,  masih  terdapat  enam  indikator  yaitu  SIQ1  (reputasi  yang baik),  SIQ2 (rasa aman),  SIQ5 ( memberi  rasa  komunitas),  SIQ6  (kemudahan  berkomunikasi  dengan  pengguna lain),  dan  SIQ7  (layanan  sesuai  dengan  yang  dijanjikan)  bernilai  negatif.  Aspek  ini  dinilai belum  mampu memenuhi harapan  pengguna yang  meliputi website belum  memenuhi  reputasi, belum  memberikan  rasa  aman  terutama  dalam  kegiatan  kuliah online ,  belum  memberi  ruang
1723
komunitas,  tidak  memberi  kemudahan  dalam  berkomunikasi  dalam  pengguna  lain  dan  belum memberi layanan seperti yang dijanjikan.

## Gambar 1. Diagram IPA
Gambar  1  merupakan  hasil  pemetaan  indikator  Webqual  pada  diagram  IPA  yang  telah melalui proses analisis. Pemetaan diagram dibagi menjadi empat kuadran yang akan dipaparkan: a. Kuadran I ( concentrate here )
Indikator information  quality yang  masuk  pada  kuadran  I  adalah  IQ6  (informasi  yang disediakan  cukup  detail).  Komponen  ini  perlu  mendapat  perhatian  dan  perbaikan  karena aspek  ini  sangat  diharapkan  oleh  pengguna  namun  kinerja  dari website tercatat  sangat rendah.  Jika  aspek  ini  ditingkatkan  atau  dipenuhi  oleh  pengelola website maka  dapat membantu dalam mendorong kepuasan pengguna.
b. Kuadran II ( keep up the good)
Komponen  pada  kuadran  II,  melingkupi  variabel usability dengan  kode  US1  (mudah dopelajari  dan  dioperasikan),  US2  (interaksi  dengan  pengguna  jelas  dan  mudah  dipahami), US4  (mudah  digunakan)  dan  US6  (desain  sesuai  dengan  jenis website ).  Pada  variabel information quality meliputi  IQ1  (informasi  akurat),  IQ2  (dapat  dipercaya),  IQ4  (informasi relevan),  IQ5  (mudah  dipahami),  dan  IQ7  (format  penyampaian  yang  sesuai).  Sementara pada service  interaction  quality hanya  kode  SIQ1  (reputasi website yang  baik).  Posisi  di kuadran II mencerminkan kondisi harapan pengguna dan kinerja dari website masuk tingkat tinggi.  Aspek  ini  akan  memegang  peranan  penting  dalam  menjamin  kepuasan  pengguna website .  Konsistensi  pengelola website dalam  memenuhi  harapan  pengguna yang  tercermin dalam  kinerja website yang  memuaskan  menjadikan  indikator  ini  perlu  dipertahankan  dan bahakan ditingkatkan.
c. Kuadran III ( low priority )
Kondisi ini mencerminkan harapan pengguna dan kinerja website berada pada nilai terendah. Aspek usability yang  berada  pada  kuadran  III  meliputi  US3  (mudah  dinavigasi),  US5 (tampilan  menarik),  US7  (kinerja  baik),  dan  US8  (memberikan  pengalaman  positif  bagi pengguna).  Untuk  variabel information  quality hanya  kode  IQ3  (informasi up  to  date ). Sementara  untuk  variabel service interaction  quality meliputi  SIQ2  (rasa  aman),  SIQ4
1724
(memberi  ruang  personalisasi  bagi  pengguna),  SIQ5  (memberi  rasa  komunitas),  SIQ6 (kemudahan  berkomunikasi  dengan pengguna  lain),  dan SIQ7  (layanan  sesuai  dengan  yang dijanjikan).  Komponen  dalam  kuadran  III  ini  memiliki  kecenderungan  memberi  dampak yang  sangat  kecil  bagi  pengguna  dari  sisi  maafaat  yang  diberikan  sehingga  tidak  terlalu menjadi perhatian pengguna website .
d. Kuadran IV ( possible overkill )
Kuadran  IV  hanya  terdiri  dari  indikator service interaction  quality dengan  kode  SIQ3 (informasi  pribadi  pengguna).  Posisi  kuadran  IV  ini  kondisi  yang  menunjukkan  bahwa harapan pengguna rendah namun kinerja website sangat tinggi sehingga aspek ini terkadang dianggap  berlebihan  oleh  pengguna.  Pengelola  dapat  menempatkan  perhatian  pada  aspek atau indikator lain yang lebih bermanfaat bagi pengguna.

## 4. KESIMPULAN
Hasil  analisis  serta  pembahasan  menujukkan  kesimpulan  berdasarkan  analisis  tingkat kesesuaian untuk usability sebesar 98,45%, information quality 99,86% dan service interaction quality sebesar  98,59%.  Sementara  tingkat  kesesuaian  untuk  per  indikator  tercatat  ada  satu indikator  yaitu  US4  yang  mendapatkan  tingkat  kesesuaian  100%  dan  lima  indikator  yang mendapatkan  tingkat  kesesuaian  lebih  besar  dari  100%  yaitu  IQ1,  IQ2,  IQ5,  SIQ3  dan  SIQ4. Sementara indikator lainnya memiliki tingkat kesesuaian di bawah 100%. Jika didasarkan pada analisis  kuadran  maka  aspek-aspek  yang  masuk  dalam  kuadran  I  hanya  IQ6  (informasi  yang disediakan cukup detail). Untuk kuadran II terdiri dari US1 (mudah dipelajari dan dioperasikan), US2  (interaksi  dengan  pengguna  jelas  dan  mudah  dipahami),  US4  (mudah  digunakan),  US6 (desain  sesuai  dengan  jenis website ),  IQ1  (informasi  akurat),  IQ2  (dapat  dipercaya),  IQ4 (informasi  relevan), IQ5 (mudah dipahami), IQ7 (format penyampaian yang sesuai), dan SIQ1 (reputasi website yang baik) Pada kuadran III terdapat US3 (mudah dinavigasi), US5 (tampilan menarik),  US7  (kinerja  baik),  dan  US8  (memberikan  pengalaman  positif  bagi  pengguna),  IQ3 (informasi up to date ), SIQ2 (rasa aman), SIQ4 (memberi ruang personalisasi bagi pengguna), SIQ5 (memberi rasa komunitas), SIQ6 (kemudahan berkomunikasi dengan pengguna lain), dan SIQ7  (layanan  sesuai  dengan  yang  dijanjikan).  Kuadaran  IV  hanya  terdapat  SIQ3  (informasi pribadi pengguna).

## 5. SARAN
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  bisa  dilakukan  dengan  menganalisis  variabel Webqual  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  dan  atau  menggunakan  metode  lain dalam mengukur kualitas website Universitas Amikom Purwokerto.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  LPPM  Universitas  Amikom  Purwokerto yang telah memberi dukungan finansial terhadap penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Frisdiantara, C., Qamar, K., Ardian, Y., and Rahman, E. F., 2020, The Effect of Website Quality using Webqual 4.0 Method on Student’s Decision in Registering at  University  of  Kanjuruhan  Malang, Proc.  Int.  Conf.  Ind.  Eng.  Oper.  Manag. ,
1725
March, pp. 2057–2062.
[2] Manik,  A.,  Salamah,  I.,  and  Susanti,  E.,  2017,  Pengaruh  Metode  Webqual  4.0 Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Website  Politeknik  Negeri  Sriwijaya, J.  Elektro dan Telekomun. Terap. , vol. 4, no. 1, pp. 477–484.
[3] Napitupulu,  D.  B.,  2016,  Evaluasi  Kualitas  Website  Universitas  XYZ  Dengan Pendekata  Webqual  [Evaluation  of  XYZ  University  Website  Quality  Based  on Webqual Approach], Bul. Pos dan Telekomun. , vol. 14, no. 1, pp. 51–64.
[4] Andry, J. F., Christianto, K., and Wilujeng, F. R., 2019, Using Webqual 4 . 0 and Importance Performance Analysis to Evaluate E-Commerce Website, J. Inf. Syst. Engineriing Bus. Intell. , vol. 5, no. 1, pp. 23–31.
[5] Gata,  W  and  Oryza,  G.  H.,  2017,  Analysis  of  Information  System  Quality  of Service  on  BSI  Academy’s  Environment  using  Webqual  Methods,  Importance Performance Analysis and Fishbone, J. Theor. Appl. Inf. Technol. , vol. 95, no. 2, pp. 229–241.
[6] Nasution,  L.,  Aknuranda,  I.,  and  Rachmadi,  A.,  2018,  Evaluasi  Situs  Web Pemerintah  Menggunakan  Metode  Webqual  Dan  Importance-Performance Analysis  (  IPA  )  (Studi  Kasus :  Situs  Kecamatan  Lowokwaru-Malang), J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 11, pp. 4377–4384.
[7] Haikal,  F.  H.,  Herlambang,  A.  D.,  and  Wardani,  N.  H.,  2018,  Evaluasi  Kualitas Website  Dengan  Webqual  Dan  Importance-Performance  Analysis  (Studi  Pada Website  Perusahaan  Daerah  Air  Minum Surya  Sembada  Surabaya), J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 10, pp. 3783–3791.
[8] Ariska, O. D., Kusyanti, A., and Bachtiar, F. A., 2018, Evaluasi Kualitas Layanan Website  Portal  Jurnal  Universitas  Brawijaya  dan  Website  Student  Journal Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan IPA (Importance Performance Analysis), J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 8, pp. 2595–2603.
[9]    Helmiawan,  M.  A.,  Akbar,  Y.  H.,  and  Sofian,  Y.  Y.,  2019,  Evaluasi  dan  Uji Kualitas  Website  dengan  Metode  Webqual  (Studi  Kasus :  STMIK  Sumedang),” Jt. (Journal Inf. Technol. , vol. 01, no. 01, pp. 1–4.
[10]  Kitchroen, K, 2004, The Importance-Performance Analysis of Service Quality in Administrative  Departement  of  Private  Universities  in  Thailand, ABAC  Journal , vol. 24, no. 3, pp. 20-46.