## REKOMENDASI USER INTERFACE WEBSITE PDAM TIRTA MUSI PALEMBANG UNTUK STRATEGI PEMASARAN MENGGUNAKAN METODE SOSTAC
Bella Rizkia Amanda 1) , Pacu Putra 2,*) , Allsela Meiriza 3) , Nabila Rizky Oktadini 4) , Putri Eka Sevtiyuni 5) 1,2,3,4,5 Prodi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Sriwijaya email: 1 bellarizkiaa22@gmail.com, 2* pacuputra@unsri.ac.id, 3 allsela@unsri.ac.id, 4 nabilarizky@unsri.ac.id,
5 putrieka@unsri.ac.id

## Abstract
PDAM Tirta Musi Palembang is a company engaged in providing clean water services in the city of Palembang. In carrying out its main duties, PDAM Tirta Musi Palembang plays a role in improving outcomes,  such  as  revenue,  for  the  sustainability  of  the  company  and  regional  development. Therefore, PDAM Tirta Musi Palembang requires a marketing strategy that aligns with the offered products and services to compete and adapt to the changing times. Digital marketing has become an essential tool for companies to thrive in today's market competition.This research aims to design a marketing strategy in the form of a user interface recommendation for the PDAM Tirta Musi website, which  can  open  up  new business  opportunities for  marketing installation  services  by  applying the SOSTAC method. The method used in this research is SOSTAC, which consists of 6 stages: Situation Analysis, Objective, Strategy, Tactics, Action, and Control. The results of the research are in the form of  recommendations  for  digital  marketing  strategies  that  are  implemented  into  a  User  Interface display of the Palembang PDAM Tirta Musi Website with an average percentage of the success rate and effectiveness of recommendations of 96.6%.
Keywords: User Interface, Marketing Strategy, Digital Marketing, SOSTAC.

## Abstract
PDAM  Tirta  Musi  Palembang  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  pada  bidang  jasa  penyedia layanan  air  bersih  di  Kota  Palembang.  PDAM  Tirta  Musi  Palembang  dalam  melaksanakan  tugas pokoknya,  memiliki  fungsi  dalam  peningkatan outcome berupa  pendapatan  guna  keberlangsungan perusahaan dan pembangunan daerah. Untuk itu, PDAM Tirta Musi Palembang membutuhkan sebuah strategi pemasaran yang sesuai dengan produk dan layanan yang ditawarkan agar mampu bersaing dan  bertahan  mengikuti  perkembangan  zaman.  Digital  marketing  sudah  menjadi  alat  yang  sangat diperlukan  perusahaan  untuk  bertahan  di  persaingan  pasar  saat  ini.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk merancang strategis pemasaran berupa rekomendasi user interface website PDAM Tirta Musi yang mampu memberikan peluang bisnis yang baru dalam melakukan pemasaran produk berupa layanan pemasangan  dengan  menerapkan  metode  SOSTAC.  Metode  yang  digunakan  dalam  peneltian  ini adalah  SOSTAC  yang  terdiri  dari  6  tahapan  yaitu Situation  Analysis,  Objective,  Strategy,  Tactics, Action,  and  Control .  Hasil  penelitian  berupa  hasil  rekomendasi  strategi  digital  marketing  yang diimplementasikan kedalam sebuah tampilan User Interface Website PDAM Tirta Musi Palembang dengan persentase rata – rata tingkat keberhasilan dan efektifitas rekomendasi sebesar 96,6%.
Keywords: User Interface, Strategi Pemasaran, Digital Marketing, SOSTAC.

## 1. PENDAHULUAN
PDAM  Tirta  Musi  Palembang  adalah perusahaan air minum yang beroperasi di Kota Palembang,  Sumatera  Selatan  yang  melayani lebih  dari  80%  dari  penduduk  di  Kota Palembang.  Hal  ini  menunjukan  bahwa PDAM Tirta Musi Palembang memiliki peran yang  sangat  penting  dalam  penyediaan  air
bersih di Kota Palembang. Dalam melaksanakan  tugas  pokoknya,  perusahaan memiliki  fungsi  dalam  peningkatan  outcome berupa  pendapatan  guna  keberlangsungan perusahaan dan pembangunan daerah. Namun saat  ini,  PDAM  Tirta  Musi  belum  memiliki perencanaan strategi yang tepat untuk kegiatan pemasaran  produk  dan  layanannya  guna mencapai tujuan tersebut.
Perencanaan strategi pemasaran yang tepat sangat  dibutuhkan  oleh  perusahaan  agar mampu  bersaing  dan  bertahan  dengan memahami kondisi.  Saat ini, pemasaran yang dimaksud tidak lagi hanya tentang merk, tetapi juga  tentang  pengalaman  konsumen  yang mana  kini  telah  menjadi  focus  dari  setiap strategi pemasaran (Ioannis et al., 2023). Oleh karena  itu,  penting  bagi  perusahaan  untuk memilih strategi pemasaran digital yang sesuai dengan  kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan untuk memaksimalkan pengalaman pengguna (Nuseir et al., 2023). Selain itu, perlu adanya sistem yang terdigitalisasi
untuk meningkatkan penjualan dan pemasaran yang mampu  mempermudah  pelaku  usaha  untuk mempromosikan  produk  dan  layanannya untuk  mencapai  target  (Sudibyo  &  Minarti, 2022).  Digital  Marketing  ini  diproyeksikan untuk tetap digaris depan teknologi transisi di masa  depan  (Faruk  et  al.,  2021). Penerapan digital marketing di era ekonomi digital akan memberikan keuntungan yang jauh lebih besar daripada  pemasaran  tradisional.  Oleh  karena itu,  digital  marketing telah  menjadi  alat  yang sangat diperlukan perusahaan untuk mempertahankan  keberadaanya  di  persaingan pasar saat ini  (DEMİRBAŞ & YURT, 2022). Keuntungan  utama  dari  digital  marketing adalah  mengurangi  biaya  dan  meningkatkan jangkauan (Dr. Archana, 2019). Selain itu, Digital  marketing  juga  memberikan  hasil yang  cepat  dan  dengan  demikian  mudah untuk  mendapatkan  hasil  pemasaran  real- time  (Khare,  2023). Saat  ini,  PDAM  Tirta Musi sudah memiliki website yaitu tirtamusi.com yang  dapat  menjadi  sarana dalam pemasaran produk.
Metode  SOSTAC  ini  akan  digunakan karena metode ini efisien untuk mengembangkan  rencana  digital  marketing (DEMİRBAŞ  &  YURT,  2022).  Metode  ini juga digunakan  untuk memperluas jangkauan pemasaran  perusahaan  serta  dapat  digunakan untuk e-marketing (Rifai et al., 2021). Metode SOSTAC  sudah  lama  dikenal  sebagai kerangka perencanaan tang sederhana dan juga mudah untuk diikuti, serta mampu memberikan  detail  pada  setiap  tahapan  yang harus  dilakukan  dengan  mempertimbangkan konteks  perusahaan  secara  menyeluruh,  baik factor  eksternal  dan  internal  untuk  mencapai tujuan perusahaan (Junaidi, 2022).
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  pada penelitian  ini  merancang  strategis  pemasaran berupa  rekomendasi user  interface website PDAM  Tirta Musi  yang mampu memberikan peluang bisnis yang baru .
Penelitian  terdahulu  oleh  (Irwanto  et  al.,
2021) Koperasi Pesantren mengalami kesulitan  berkembang  di  era  Pandemik sehingga  diperlukan  strategi  pemasaran  yang baru  sesuai  dengan  kebijakan  pemerintah. Sehingga  pada  penelitian  ini  dilakukan optimasi  strategi  digital  marketing  dengan menerapkan metode SOSTAC untuk memperkuat  strategi  dan  transformasi  model bisnis  yang  menyesuaikan kondisi  pandemik. Hasil dari penelitian ini memperoleh beberapa strategi  yang  diterapkan  dengan  melakukan penjualan  langsung  melalui  E-  commerce, meningkatkan kualitas produk dan memberikan nilai tambah produk dan layanan, menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan diharapkan menignkatkan penjualan dan usaha dapat bertahan.
Penelitian  oleh  (Hadi  &  Putri,  2022) Perusahaan  Omme  Event  bergerak  di  bidang corporate  event  mengalami  penurunan  dan stagnasi akibat dampak dari pandemic Cobid - 19.  Perusahaan yang tergolong  baru ini  perlu mendapatkan  awareness  untuk  dapat  mampu bertahan di tengah terpaan pandemic. Melihat permasalahan yang ada, salah satu alternative solusi  yaitu  beralih  konsep  penjualan  atau pemasaran  secara  digital.  Untuk  itu  pada penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui  strategi  yang  dilakukan  untuk meningkatkan awareness masyarakat di tengah pandemic  melalui  6  bagian  dalam  Teori SOSTAC.  Pada  penelitian  ini  hasil  yang diperoleh  berupa  penerapan  komunikasi pemasaran digital melalui konten berdasarkan acuan  tahapan  dari  metode  SOSTAC  yang dilakukan oleh Omme Events
Penelitian  oleh  (Djamaludin  et  al.,  2022), melakukan perencanaan strategi guna meningkatkan  penjualan  multisaluran  dengan memanfaatkan  teknologi  tepat  guna  bagi UMKM.  Model  perencanaan  menggunakan model SOSTAC. Sehingga hasil dari penelitian yang dilakukan terlihat peningkatan keterlibatan konsumen hingga konversi penjualan dengan anggaran yang terbatas. Hal ini menunjukkan rancangan strategi digital ini
Putra, Rekomendasi User Interface Website PDAM Tirta Musi Palembang Untuk Strategi Pemasaran Menggunakan Metode SOSTAC , 243-253 | 245
berdampak  signifikan  pada  omset  dan keuntungan perusahaan.
Selain  itu,  pada  penelitian  oleh  (Sahartian et  al.,  2022),  perusahaan  Consumer  Good mengalami  kesulitan  dalam  mempromosikan produknya sehingga dirancang dan diterapkan digital  marketing  dalam  platform  instagram dengan  menggunakan  metode  SOSTAC sebagai  solusi  permasalahan  yang  ada. Sehingga  hasil  dari  penelitian  ini  telah mencapai  target  yang  diinginkan  yaitu meningkatkan  rata  rata  reach  Instagram sebesar  89,5%,  dan  3.646  jangkauan  pada campaign.  Pada  hasil  KPI  dapat  disimpulkan bahwa  implementasi  strategi  digital  mampu meningkatkan omset perusahaan yaitu menjual 3.047  produk  dengan  omset  sebesar  Rp. 193.030.000
Penelitian  terdahulu  oleh  (Polanco  & Priadika,
2022) dalam penelitiannya mengatakan  bahwa  dengan  aplikasi  e  – marketing  berbasis  web  perusahaan  mampu memperoleh  feedback  berupa  informasi terbaru  kepada  pelanggan  guna  memudahlan dalam  pemberian  informasi  produk  yang ditawarkan.
Selain itu pada penelitian oleh (Yusvanli & Alimuddin,  2019)  pada  perancangan  sistem digunakan  secara  online  mampu  menimalisir waktu kerja dan mampu memberikan dampak positif  bagi  perusahaan  dari  segi  pelayanan kepada konsumen yang
bertujuan mempermudah calon pelanggan dalam mendapatkan  informasi  pendaftaran,  dan melakukan proses pendaftaran dimanapun dan kapanpun. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah pada penelitian sebelumnya  berfokus  kepada  penerapan metode  SOSTAC  dalam  strategi  digital marketing di bidang seperti UMKM, dan Star- up,  serta  media  yang  digunakan  adalah Instagram. Pengimplementasian pada penelitian  sebelumnya  berupa  pembuatan content,  feed,  dan  penjadwalan  post  story. Sehingga  keterbaruan  dari  penelitian  ini dengan  penelitian  sebelumnya  yaitu  pada penelitian ini berfokus pada bidang pelayanan masyarakat  yaitu  pelayanan  penyedia  air bersih  dan  media  yang  digunakan  untuk pemasaran digital yaitu website.

## 2. METODE PENELITIAN
Pada  Gambar  1  Langkah  –  langkah  dari penelitian ini digambarkan pada Gambar 1

## Gambar 1. Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  adalah  metode SOSTAC  yang  terdiri  dari  6  tahapan diantaranya:
1. Situation Analysis
Dilakukan  analisis  proses  bisnis, analisis pesaing dari perusahaan sejenis, analisis  permintaan, dan analisis SWOT untuk mengidentifikasi Kekuataan,  Kelemahan,  Peluang,  dan Ancaman  yang  ada  pada  PDAM  Tirta Musi Palembang.
2. Objective,
Tahap  ini  focus  terhadap  tujuan  – tujuan  yang  ingin  dicapai  melalui strategi  yang  akan  digunakan.  Pada tahap  ini  menggunakan  5S Objective yaitu Sell,  Serve,  Speak,  Save,  and Sizzle.
3. Strategy Tahap  ini  menentukan  strategi  dalam mencapai Objective atau  tujuan  yang telah ditetapkan
4. Tactis
Tahap  ini  merincikan  alat  –  alat  yang digunakan  untuk  mencapai  tujuan menggunakan marketing mix 4Ps yaitu Product, Price, Place, and Promotion.
5. Action Tahap  ini  melakukan  kerangka  kerja dalam  bentuk  aksi  terukur  dengan membuat  sebuah  rancangan user interface website  PDAM  Tirta  Musi
Palembang untuk memberikan gambaran akan kebutuhan pengguna.
6. Control
Tahap terakhir yaitu melakukan validasi  mengenai action yang  telah dilakukan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1.  SITUATION ANALYSIS
a. Analisis Proses Bisnis
Proses  bisnis  pada  proses  pengajuan pemasangan baru selanjutnya dimodelkan  dalam  BPMN  (Business Proses  Modelling  Notation)  yang bertujuan  untuk  memudahkan  dalam memberikan gambaran.

## Gambar 2. BPMN Proses Pemasangan Baru
b. Analisis Pesaing
Terdapat  beberapa  perusahaan  serupa penyediaan  layanan  air  bersih  yang sudah dilakukan analisis terkait
penggunaan website dalam menunjang proses pemasangan baru.
Tabel 1. Analisis Pesaing Nama Alamat Website Analisis Pesaing PDAM Surya Sembada (Kota Surabaya) https://www.p dam- sby.go.id/ Perusahaan sudah menerapkan proses pemasangan  baru  yang dapat  dilakukan  secara online.  Pada  website terdapat fitur pelanggan dan  informasi  yang sudah  cukup  lengkap. Selain itu juga perusahaan sudah memiliki  layanan  versi Mobile PAM Lyonnaise Jaya (PALYJA) (Jakarta) https://palyja. co.id/id/layan an-online/ Perusahaan sudah memiliki website sebagai media informasi mengenai layanan  dan  tentang perusahaan. Namun untuk proses pemasangan online pada  website  hanya mampu melayani sebatas pengajuan
pemasangan, untuk penyerahan administrasi masih dilakukan manual yaitu mengharuskan  petugas datang kelokasi pelanggan Perumda Tirta Raharja (Bandung) https://www.ti rtaraharja.co+ D7:D10.id/ Proses pemasangan baru  masih  dilakukan secara  manual,  website hanya menyediakan informasi wilayah cakupan.
Pada  Tabel  1  dapat  dilihat  hasil  dari analisis  pesaing,  diperoleh  bahwa beberapa  perusahaan  sejenis  di  kota lain  sudah  memanfaatkan  website sebagai media informasi dan pemasaran salah satunya sudah menerapkan proses bisnis pemasangan baru  yang  dilakukan  secara online. Sehingga hasil analisis tersebut menjadi landasan awal dalam mengembangkan  strategi  pemasaran pada  PDAM  Tirta  Musi  dengan mengadopsi  website  sebagai  media pemasaran  dan  proses  pemasangan baru secara online .

## c. Analisis SWOT
Analisis  SWOT  dilakukan  untuk melihat posisi Perusahaan dalam pasar dengan mengetahui factor internal dan eksternal yang bertujuan untuk menentukan  strategi  yang  sesuai dengan kondisi perusahaan.

## Tabel 2. Analisis SWOT
STRENGTHS WEAKNESS 1. Satu – satunya perusahaan BUMD penyedia air bersih  di  Kota Palembang 1. Proses pasang baru yang  lama  dan dilakukan secara  datang langsung ke unit pelayanan. 2.  Harga  yang ditawarkan masih terjangkau 3. Memiliki website tirtamusi.com 4.  Bahan  baku mudah diperoleh
5.  Pembayaran tagihan  sudah
Putra, Rekomendasi User Interface Website PDAM Tirta Musi Palembang Untuk Strategi Pemasaran Menggunakan Metode SOSTAC , 243-253 | 247 dilakukan secara online OPPURTUNITY STRATEGY SO STRATEGY WO 1. Meningkatnya kebutuhan air bersih  di  kota Palembang. 1. Dengan satu – satunya perusahaan BUMD penyedia air bersih dan melihat peningkatan akan kebutuhan  air besih  di  kota Palembang maka  gunakan pemasaran digital marketing melalui website  untuk memperluas jangkauan pasar  (S1,S3, O1, O3 1. Dengan meningkatnya akan kebutuhan  air Perusahaan dapat memasarkan produk  melalui media social salah  satunya website 2.  Harga  yang ditawarkan  lebih murah dibandingkan pesaing. 2. Menyediakan informasi  dan sistem pengajuan proses pemasangan baru secara online sehingga  dapat mengatasi kelemahan Perusahaan dalam proses pemasangan baru (W1, O1,O3,O4) 3.  Penggunaan teknologi internet pada masyarakat relative tinggi. 4. Kebutuhan akan  informasi yang cepat. THREATS STRATEGY ST STRATEGY WT 1. Terdapat perusahaan competitor  yang sama dalam memproduksi air bersih. 1. Penetapan harga  produk yang terjangkau Menjaga kualitas produksi  serta memberikan pelayanan prima (S2,T1) 1. Menggunakan sistem pemasangan baru online untuk memberikan pelayanan terbaik yang dapat dilakukan dimanapun dan
kapanpun
(W1,T1)
Pada  Tabel  2  dapat  dilihat  hasil  dari analisis SWOT, diketahui bahwa posisi PDAM Tirta Musi dalam pasar saat ini memiliki  beberapa  kekuatan  untuk bersaing  yaitu  Perusahaan  merupakan satu  –  satunya  perusahaan  BUMD penyedia air minum di Kota Palembang dengan harga yang terjangkau. Namun, yang  perlu  diperhatikan  pada  proses bisnis  pemasangan  baru  Perusahaan masih memakan waktu yang lama dan dilakukan secara manual.
Meningkatnya  akan  kebutuhan  air bersih  serta  penggunaan  teknologi internet  di  masyarakat  berpotensi menjadi  peluang  perusahaan.  Dengan memanfaatkan kekuatan yang dimiliki perusahaan  diperoleh  strategi  yang menguntungkan  dan  dapat  menjadi solusi  dalam  mengatasi  kelemahan yang dimiliki yaitu dengan menggunakan  website  sebagai  media informasi dan pemasaran untuk memperluas  jangkauan  pasar,  dan menerapkan  proses  pemasangan  baru secara online.
Namun  terdapat  ancaman  yang  harus dihadapi  yaitu  terdapat  persaingan antar perusahaan competitor yang sama dalam memproduksi air bersih. Perusahaan  dapat  mengambil  langkah strategis dengan penetapan harga yang terjangkau,  menjaga  kualitas  produksi serta memberikan layanan prima.

## d. User Requierements
Dari hasil analisis SWOT dan analisis pesaing didefinisikan beberapa kebutuhan mengenai pemasangan baru yaitu sebagai berikut:
1) Menyediakan  informasi  tata  cara pengajuan pemasangan baru secara online
2) Melihat informasi persyaratan pemasangan baru
3) Melihat informasi biaya pemasangan baru dan tarif golongan
4) Melakukan pengajuan pemasangan baru secara online
5) Mampu monitoring hasil survey
6) Mampu  melakukan  cek  tagihan, dan 7) Melihat informasi loket pembayaran

## 3.2.OBJECTIVE
Pada tahap Objective menggunakan kerangka 5S  yaitu Sell,  Serve,  Speak,  Save, dan Sizzle yang  ditentukan  berdasarkan  hasil  dari  tahap Situation Analysis .
Tabel 3. 5S Objective 5S Objective Objective Sell  (Memperluas Jangkauan Pasar) Memperluas pemasaran produk melalui website Serve  (Menambah Nilai) Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan memberikan informasi mengenai  pemasangan  baru, dan sistem pengajuan pemasangan baru secara online Speak (Interaksi dengan pengguna) Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan memberikan informasi mengenai  pemasangan  baru, dan sistem pengajuan pemasangan baru secara online Save  (Menghemat Waktu) Menghemat waktu dalam melakukan  proses  pengajuan pemasangan baru Sizzle (Membangun Image) Membangun  image  sebagai perusahaan penyedia air berish yang  unggul,  dan  melayani masyarakat secara optimal
Pada  Tabel  3  merupakan  penentuan  tujuan yang  ingin  dicapai  oleh  perusahaan  dengan menggunakan  kerangka  5S  sehingga  secara keseluruhan  ditetapkan objective yang  ingin dicapai  yaitu  menyediakan  informasi  dan sistem  pemasangan  baru  secara online guna memperluas  jangkauan  pemasaran  produk serta meningkatkan pelayanan dengan memanfaatkan website tirtamusi.com.

## 3.3.STRATEGY
Pada tahap ini menentukan strategi yang sesuai berdasarkan objective yang ingin dicapai yaitu dengan merancang sebuah website pemasaran yang diharapkan dapat membantu mempermudah perusahaan
dalam memasarkan produk dan meningkatkan pelayanan  serta  menyediakan  sistem  sistem pengajuan pemasangan baru secara online.
Tabel 4. Strategy Formulation Objective Strategy Membangun sebuah website Pemasaran 1. Menampilkan informasi mengenai PDAM Tirta Musi Palembang 2. Menampilkan informasi terkait persyaratan  administrasi pemasangan baru 3.  Menampilkan  tarif biaya pasang baru 4.  Menampilkan  harga sesuai golongan
5.  Menampilkan  User interface yang menarik 6.  Menampilkan  Call
Center atau Kontak yang dapat dihubungi 7.  Menyediakan  fitur pencarian pada website Merancang Sistem Pengajuan  Pemasangan Baru secara Online 1.  Dikhususkan  untuk calon pelanggan. 2. Menyediakan pengajuan  pemasangan baru secara online. 3.  Mampu  melihat  hasil survey  proses  pasang baru
Pada  tabel  4  merupakan  pengembangan  dari strategi  yang  sudah  ditentukan.  Sehingga strategi yang diperoleh lebih terperinci sesuai dengan objective yang ingin dicapai.

## 3.4.TACTIC
Pada  Tabel  5  mengimplementasikan Strategy Formulation sebelumnya  kedalam Tactics dengan  mengkombinasikan  4  variabel  yang dikenal dengan Marketing Mix 4P’s.
Tabel 5. Marketing Mix 4Ps Marketing Mix 4Ps Tactics Product 1. Menyediakan informasi terkait  perusahaan  baik  itu visi misi, sejarah perusahaan, jumlah pelanggan  ditampilkan  di halaman “Profil” pada website tirtamusi.com
2. Mencantumkan sekilas profil Perusahaan dan alasan  kenapa  pelanggan harus menggunakan PDAM dicantumkan  di  halaman “Beranda”  pada  website
tirtamusi.com
Putra, Rekomendasi User Interface Website PDAM Tirta Musi Palembang Untuk Strategi Pemasaran Menggunakan Metode SOSTAC , 243-253 | 249
3. Mencantumkan fitur petunjuk pasang baru, persyaratan adminsitrasi pemasangan baru, pengajuan pemasangan baru, monitoring hasil survey,  dan  cek  tagihan  di halaman  “Layanan”  pada website tirtamusi.com 4. Mencantumkan informasi mengenai  lokasi  dan  jam operasional  unit  pelayanan perusahaan, call center yang dapat dihubungi, serta mencantumkan media social di halaman “Hubungi kami” pada website tirtamusi.com Price 1. Menyediakan  harga  yang masih  dapat  dijangkau  dan dapat bersaing dengan competitor dan dicantumkan  di  halaman “Layanan”  pada  website tirtamusi.com Place 1. Memanfaatkan website sebagai media berbagi informasi  dan  pemasaran produk serta proses pengajuan pemasangan baru 2. Memperbarui desain Website  dengan  membuat user interface yang menarik dengan tetap mempertahankan warna pokok  PDAM  Tirta  Musi Palembang  yaitu  biru  dan dilengkapi  gambar  agar website tidak monoton hanya berisikan teks. Promotion 1. Memberikan promosi terkait  biaya  pemasangan baru (Pemutihan) mengikuti waktu – waktu tertentu yang dianggap special bagi pihak perusaahaan dan dicantumkan  di  halaman “Pengumuman” pada website tirtamusi.com 2. Fitur Pencarian untuk memudahkan pengguna dalam  mencari  informasi yang diinginkan dan ditampilkan  pada  bagian menubar. 3. Mencantumkan sekilas informasi  dan  keunggulan perusahaan  agar  menarik calon pelanggan untuk berlangganan  di  halaman
“Beranda”  pada  website
tirtamusi.com

## 3.5.ACTION
Pada  tahap  action  menerapkan  tactics kedalam aksi yang terukur dengan memperbaharui sebuah tampilan user interface dari  website  sebagai  media  pemasaran dilengkapi  dengan  fitur  terbaru  sebagai gambaran  akan  kebutuhan  pengguna  dan dijadikan  sebagai  rekomendasi  akan  fitur kebutuhan  pada  Website  PDAM  Tirta  Musi Palembang .
1) Beranda Pada halaman beranda merupakan halaman  pertama  ketika  mengakses website  PDAM  Tirta  Musi  Palembang. Pada  halaman  beranda  berisi  sedikit informasi  yang  menjelaskan  bahwa Perusahaan  merupakan  satu  –  satunya penyedia  utama  layanan  air  bersih.  Lalu terdapat  tombol  selanjutnya  yang  akan mengarahkan pada halaman Profil. Selain itu,  terdapat  penjelasan  mengapa  calon pelanggan  harus  menggunakan  PDAM Tirta Musi Palembang dalam penyedia air bersih  sehingga  dapat  menarik  calon pelanggan untuk bergabung
menggunakan jasa PDAM Tirta Musi.

## Gambar 3. Halaman Beranda
2) Profil Halaman ini terdapat informasi mengenai perusahaan,  serta  jumlah  pelanggan  dari PDAM  Tirta  Musi  Palembang,  dan terdapat  sub  menu  yang  menampilkan sejarah, visi misi, dan penghargaan yang diperoleh oleh perusahaan yang bertujuan memberikan nilai positif terhadap perusahaan.
Gambar 4. Halaman Profil
3) Pengumuman Pada rekomendasi halaman pengumuman
berisikan  konten  yang  dapat  dislide sehingga  memudahkan  pengguna  tanpa harus berpindah kehalaman pengumuman selanjutnya.  Halaman  pengumuman  ini merupakan  penggabungan  dari  halaman pengumuman  dan  kegiatan  pada  website sebelumnya.
Gambar 5. Halaman Pengumuman
4) Layanan Pada halaman layanan sebelumnya hanya terdapat  fitur  Cek  Tagihan,  Informasi Pasang  Baru,  Biaya  pasang  baru,  Balik Nama, dan Informasi Loket Pembayaran. Berikut beberapa rekomendasi fitur yang tersedia pada halaman layanan.
a. Fitur  Petunjuk  Pendaftaran  Pasang Baru
Pada fitur ini berisikan panduan atau
tata  cara  pendaftaran  pasang  baru melalui  website  yang  diilustrasikan sehingga  akan  memudahkan  calon pelanggan memahami alur
pendaftaran pasang baru serta membuat  tampilan  website  lebih menarik.
Gambar 6. Halaman Petunjuk Pendaftaran Pasang Baru
Gambar 7. Tampilan Persyaratan dan Biaya
b. Fitur Daftar Pasang Baru Pada fitur Pasang baru berisikan form yang  akan  diisikan  oleh  calon pelanggan dalam pengajuan pemasangan baru diantaranya mengenai  Data  Pelangan,  Data Lokasi  Pasang  Baru,  dan  Dokumen
Persyaratan.
Pada  Data  Lokasi  Pasang  Baru terdapat  fitur  Maps,  yang  dimana dapat  memudahkan  pengguna  dalam menentukan  titik  koordinat  lokasi rumah, serta memudahkan perusahaan dalam melakukan survey ke lokasi pasang baru.
Selain itu pada Dokumen Persyaratan digunakan untuk pengguna mengupload  file  –  file  persyaratan pemasangan baru.
Gambar 8. Tampilan Fitur Daftar Pasang Baru
Gambar 9. Tampilan Fitur Daftar Pasang Baru (2)
Gambar 10. Tampilan Fitur Daftar Pasang Baru (3)
Gambar 11. Tampilan Fitur Daftar Pasang Baru (4)
c. Fitur Monitoring Hasil Survey Pada  fitur  Monitoring  Hasil  Survey ini, calon pelanggan dapat memantau status  dari  pengajuan  pasang  baru dengan memasukkan nomor pendaftaran lalu akan tampil mengenai  nama  pemohon,  alamat, dan status hasil survey.
Gambar 12. Fitur Monitoring Hasil Survey
d. Fitur Cek Tagihan
Pada  fitur  Monitoring  Hasil  Survey ini, calon pelanggan dapat memantau status  dari  pengajuan  pasang  baru dengan memasukkan nomor pendaftaran lalu akan tampil mengenai  nama  pemohon,  alamat,
dan status hasil survey.

## Gambar 13. Fitur Cek Tagihan
5) Hubungi Kami
Pada  halaman  Hubungi  Kami,  terdapat informasi  mengenai  lokasi  kantor  utama dan  unit  pelayanan  perusahaan,  dan didukung dengan tautan call center yang dapat dihubungi, da media sosial PDAM Tirta  Musi  yaitu  Instagram,  Facebook, Twitter,  dan  Youtube  yang  mana  jika diklik  akan  membawa  calon  pelanggan
menuju  halaman  media  social  yang tertaut.
Gambar 14. Halaman Hubungi Kami

## 3.6.CONTROL
Pada tahap terakhir dilakukan validasi hasil rekomendasi rancangan user interface website PDAM Tirta Musi Palembang untuk mengukur persentase dan efektifitas keberhasilan hasil rekomendasi strategi pemasaran  terhadap  kebutuhan  pengguna terhadap  3  responden  karyawan  PDAM  Tirta Musi Palembang.
Tabel 6. Hasil Validasi Rekomendasi No Rekomen dasi User Interface Persen tase Sesuai Persentase Tidak Sesuai Ket. 1. Halaman Beranda 100% 2. Halaman Profil 67% 33% Terdapat saran untuk menambah- kan profil unit pelayanan 3. Halaman Pengumu man 100% 4. Halaman Layanan 100% a) Fitur Petunju k
Pasang Baru 100% b) Fitur Pasang Baru 100% c) Fitur Monitor ing Hasil Survey 100%
d) Fitur Cek
Tagihan 100% 5. Halaman Hubungi Kami 100% 6 Fitur Pencarian 100%
Berdasarkan  hasil  validasi  pada  tabel  6 terdapat  saran  dari  1  responden  pada rekomendasi user  interface halaman  Profil untuk menampilkan profil dari unit pelayanan. Meskipun  begitu,  hampir  seluruh  hasil rekomendasi  sudah  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna dengan persentase rata – rata tingkat keberhasilan  dan  efektifitas  rekomendasi sebesar 96,6%.

## 4. SIMPULAN
Pada  penelitian  ini  menerapkan  metode SOSTAC yaitu Situation Analysis, Objective, Strategy,  Tactics,  Actions,  and  Control  yang menghasilkan  strategi  digital  marketing  pada PDAM  Tirta  Musi  Palembang  dengan memanfaatkan  website  Perusahaan  sehingga di  diperoleh  rekomendasi  10 user  interface beserta  fitur  kebutuhan  sesuai  dengan kebutuhan  pengguna  yaitu  (1)  Halaman Beranda,  (2)  Halaman  Profil  yang  memuat informasi dan keunggulan perusahaan, visi dan misi perusahaan, sejarah perusahaan, cakupan, filosofi, dan jumlah pelanggan dari perusahaan,  (3)  Halaman  Pengumuman,  (4)
Halaman  Layanan,  (5)  Fitur  Petunjuk Pendaftaran Pasang Baru, (6) Fitur
Pendaftaran Pasang Baru (7) Fitur Monitoring Hasil  Survey,  (8)  Fitur  Cek  Tagihan,  (9) Halaman  Hubungi  Kami,  dan  (10)  Fitur Pencarian.  Pada  penambahan  fitur  daftar pasang baru memiliki keunggulan dimana fitur ini  dapat  memberikan  peluang  baru  sebagai nilai  tambah  terhadap  proses  bisnis  pada PDAM Tirta Musi Palembang. Dari penerapan metode  SOSTAC  tersebut  menghasilkan rancangan user interface website PDAM Tirta Musi  Palembang  dilengkapi  dengan  10 rekomendasi user  interface beserta  fitur terbaru  dengan  persentase  rata  –  rata  tingkat keberhasilan  dan  efektifitas  rekomendasi sebesar 96,6%.
Terdapat  beberapa  saran  dari  peneliti sebagai bahan pertimbangan dalam pengembangan  dimasa  yang  akan  datang antara lain:
Putra, Rekomendasi User Interface Website PDAM Tirta Musi Palembang Untuk Strategi Pemasaran Menggunakan Metode SOSTAC , 243-253 | 253 1. Pada  penelitian  ini  hanya  berupa rekomendasi  strategi  pemasaran  dan belum diterapkan kedalam aksi yang terukur
2. Pada  penelitian  ini  terbatas  pada pemanfaatan  website.  Perancangan strategi  digital  dapat  dikembangkan dengan  focus  social  media  lainnya dan versi mobile.
3. Dapat mengembangkan system informasi  pada  proses  pelayanan lainnya yang lebih dalam dan detail

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Demirbaş,  E.,  &  Yurt,  C.  (2022). Digital Transformation  and  Marketing:  an Integrative Conceptual Study on Strategic Digital Marketing Management and Social Media Marketing (Issue October).
Djamaludin,  Oemar,  H.,  Puspita,  N.,  & Selamat.  (2022).  Perancangan  Strategi Digital Marketing UMKM Frozen Food.
Journal of Industrial Engineering , 07 (2), 110–122.
Dr.  Archana.  (2019).  Digital  Marketing  – Trends,  Opportunities  And  Challenges.
International  Journal  of  Advance  and Innovative  Research , 6 (May),  137–141. http://iaraedu.com/about-journal/ijair- volume-6-issue-1-xxxv-january-march- 2019-part-2.php
Faruk, M., Rahman, M., & Hasan, S. (2021).
How  digital  marketing  evolved  over time:  A  bibliometric  analysis  on  scopus database. Heliyon , 7 (12), e08603.
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e 08603 Hadi, W. R., & Putri, B. P. S. (2022). Analisis Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Digital Omme  Event  Melalui  Media  Sosial Instagram Dalam Membangun Awareness Masyarakat Di Era Pandemi. E-Proceeding  of  Management , 9 (4), 2407–2414.
Irwanto,  J.,  Murniati,  W.,  &  Fauziyah,  A.
(2021). Optimization of Digital Marketing Strategy with Implementation of  SOSTAC  Method. International
Journal of Entrepreneurship and Business Development , 4 (6), 886–892.
Junaidi,  K.  (2022).  Penggunaan  Metode SOSTAC  Pada  Sistem  E-Marketing Perumahan  Mitra  Griya  Konsultan Pringsewu. Teknologi  Terkini , 2 (5),  1– 15.
Khare,  V.  K.  (2023). a  Bibliometric  Analysis of the Effectiveness of Digital Marketing on Smes in the Digital Era . January .
Nuseir, M.  T.,  El  Refae,  G.  A.,  Aljumah,  A., Alshurideh,  M.,  Urabi,  S.,  &  Kurdi,  B. Al. (2023). Digital Marketing Strategies and the Impact on Customer Experience: A  Systematic  Review . February ,  21–44. https://doi.org/10.1007/978-3-031- 12382-5_2
Polanco,  S.  C.,  &  Priadika,  A.  T.  (2022). Rancang  Bangun  Aplikasi  E-Marketing Berbasis  Web  Menggunakan  Metode Sostac  (Studi  Kasus:  Pt.  Dimitra  Adi
Wijaya Bandar Lampung). Jurnal
Teknologi  Dan  Sistem Informasi (JTSI) ,
3 (1),
71–76.
http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI
Rifai, Z., Faqih, H., & Dwi, M. (2021). Metode SOSTAC  Untuk  Penyusunan  Strategy Digital  Marketing  pada  UMKM  Dalam Menghadapi Pandemi dan Pasca
Pandemi. Jurnal Sains Manajemen , 9 (1),
1–13.
Sudibyo, H., & Minarti, D. (2022). Implementasi E-Commerce Menggunakan  Framework  Technology Organization Enviroment Untuk Peningkatan  Pemasaran  Dan  Penjualan Produk  Pada  Usaha  Kecil  Menengah (Ukm) Dharmasraya. Journal Of Information  System  And  Informatics
Engineering , 6 (2), 64–68.
Yusvanli,  U.,  &  Alimuddin,  Y.  (2019).
Perancangan Sistem Pengajuan Pemasangan Baru Pdam Yusvanli Umar
1  ,  Alimuddin  Yasin  2  1,2. Isbn ,
2019 (November), 145–153.