https://ejournal.uiidalwa.ac.id/index.php/almusyrif/

## Analisis  Tingkat  Kepuasan  Siswa  Terhadap  Layanan  Konseling Individu
Afifah Nurhayati 1* , Dzinnun Hadi 2
1,2 Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung
1 afifahnurhayati04@gmail.com , 2 dzinnunhadi@gmail.com *Correspondence
Article Information: Received: October 2023 Revised: October 2023 Accepted: October 2023

## Keywords:
Student Satisfaction,
Counseling Service, Individual Counseling

## Abstract
This research aims to determine the level of student satisfaction with individual counseling services for classes X and XI at SMA Negeri 1 Tulungagung. The type of research used is quantitative research with a descriptive type. This research was carried out by analyzing data on the average percentage of student satisfaction. With  a  population  of  118  and  the  research  sample  used  total sampling  or  the  entire  population  was  used  as  a  sample.  The method for collecting data in this research uses a questionnaire. The results of the descriptive percentage analysis showed that the average  satisfaction  of class  With a  percentage  of each  aspect, namely  the  physical  evidence  aspect  with  a  percentage  of 21.89%, the reliability aspect with a percentage of 21.03%, the timeliness  aspect  with  a  percentage  of  13.28%,  the  guarantee aspect with a percentage of 13.45%, and the empathy aspect with a percentage of 17. .84%. The conclusion from this research is that  the  percentage  of  average  student  satisfaction  is  7.14%, where the categorization is very dissatisfied. Kata Kunci: Kepuasan Siswa, Layanan Konseling, Konseling Individu

## Abstrak
Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan siswa terhadap layanan konseling individual kelas X dan XI di SMA Negeri 1 Tulungagung. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian  kuantitatif  dengan  jenis  deskriptif.  Penelitian  ini dilakukan  dengan  analisis  data  hasil  presentase  rata-rata kepuasan siswa. Dengan populasi 118 dan dan sample penelitian menggunakan total  sampling atau  keseluruhan  populasi dijadikan  sampel.  Metode  dalam  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  menggunakan  angket.  Hasil  analisis  deskriptif persentase  diperoleh  bahwa  kepuasan  rata-rata  siswa  kelas  XII SMK tentang kualitas layanan bimbingan karier yang diberikan guru  BK  berada  dalam  kriteria  sangat  tidak  puas  dengan persentase  7,14%.  Dengan  presentase  setiap  aspek  nya  yaitu aspek bukti fisik  dengan  presentase  21,89%,  aspek  kehandalan dengan  presentase  21,03%,  aspek  ketepatan  waktu  dengan presentase  13,28%,  aspek  jaminan  dengan  presentase  13,45%, dan  aspek  empati  dengan  presentase  17,84%.  Kesimpulan  dari penelitian  ini  bahwa  hasil  presentase  dari  rata-rata  kepuasan
siswa pada 7,14% yang mana kategorisasi tersebut berada pada sangat tidak puas. .

## PENDAHULUAN
Sekolah  adalah  pendukung  utama  dalam  hal  perkembangan  siswa  dengan melaksanakan pendidikan yang bermutu. Pendidikan yang bermutu tidak hanya melihat pencapaian akademis, namun juga mampu melihat minat dan bakat siswa. Sebagaimana yang  dapat  dilihat  dilingkungan  masyarakat  sekarang,  jika  melihat  siswa  yang mendapatkan  nilai  buruk,  seringkali  dianggap  bodoh  dan  sulit  untuk  menjadi  orang sukses. Padahal siswa melaksanakan hal tersebut tidak sesuai dengan minatnya, maka dari itu guru atau orangtua harus benar-benar menemukan dan memahami minat  dan bakat siswa.  Setiap  orang  memiliki  kemampuannya  sendiri,  maka  kita  tidak  boleh menyimpulkan dan menilai siswa itu gagal hanya pada satu bidang, padahal siswa dapat lolos pada bidang yang lain sesuai dengan minatnya. Dari hal ini, pendidikan di sekolah dapat  mengarahkan  siswa  pada  pencapaian  aspek  perkembangan  akademik,  pribadi, sosial,  kematangan  intelektual,  dan  perkembangan  karir.  Tugas  sekolah  yaitu memberikan  sebuah  layanan  yang  dapat  membantu  mengasah  kemampuan,  minat  dan bakat  siswa.  Salah  satu  layanan  yang  ada  pada  sekolah  adalah  layanan  bimbingan  dan konseling  dimana  layanan  tersebut  dapat  membantu,  mengarahkan  siswa  dan mengembangkan minat dan bakat siswa.
Menurut  Prayitno,  “Bimbingan  dan  konseling  adalah  pelayanan  bantuan  untuk siswa,  baik  secara  perorangan  maupun  kelompok  agar  mandiri  dan  bisa  berkembang secara optimal dalam bimbingan pribadi, sosial, belajar maupun karier melalui berbagai jenis layanan dan kegiatan pendukung berdasarkan norma-norma yang berlaku. 1 Dapat disimpulkan  bahwa  bimbingan  dan  konseling  memiliki  peranan  penting  dalam perkembangan siswa baik dibidang pribadi, sosial, belajar maupun karier. Bimbingan dan konseling  juga  penopang  kebutuhan  siswa  dalam  menangani  kesulitan  dalam  belajar, bahkan juga dapat memberikan arahan dalam menyelesaikan permasalahan pribadi dari siswa, serta dapat memberikan arahan kepada siswa dalam menentukan pilihan karier di masa depan yang sesuai dengan kemampuan, minat dan bakat.
Para  siswa  juga  dihadapkan  dengan  berbagai  macam  masalah  di  hidupnya,
1 Prayitno, Konseling Profesional Yang Berhasil: Layanan Dan Kegiatan Pendukung (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2018).
Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individu | Nurhayati dan Hadi
masalah  ini  secara  tidak  langsung  dapat  berdampak  kepada  pengembangan  potensinya dan dapat juga sebagai penghambat dalam mencapai tugas perkembanganya. Mengetahui hal  itu,  dari  pihak  sekolah  memberikan  sebuah  layanan  khusus  yang  diselenggarakan dalam  rangka  menyelesaikan  permasalahan  yang  dihadapi  siswa  tersebut.  Layanan tersebut masuk ke dalam bimbingan dan konseling. Di dalam bimbingan dan konseling terdapat  layanan  salah  satunya  adalah  layanan  konseling  individual  dimana  fungsinya adalah  untuk  membantu  siswa  dalam  menyelesaikan  masalah  pribadinya.  Layanan  ini juga  dipandang  sebagai  “jantung  hatinya”  program  BK. 2 Adapun  maksud  dari  jantung hati  adalah  layanan  konseling  yang  memiliki  dampak  terhadap  layanan  lainya.  Dalam pelaksanaan layanan konseling Individual diyakini akan mampu juga dengan cara yang lebih  mudah  menyelenggarakan  jenis-jenis  layanan  lain  dalam  keseluruhan  spektrum layanan  konseling.  Dari  pernyataan  tersebut  dapat  tgerlihat  bahwa  layanan  konseling individual ini termasuk layanan yang penting adanya.
Pentingnya peran dari konseling individual bagi perkembangan siswa menjadi hal yang mengharuskan pihak BK untuk lebih memperhatikan layanan yang telah diberikan. Dengan  adanya  proses  evaluasi  terhadap  layanan  konseling  individual  menjadi  bahan kajian dalam perbaikan program bimbingan dan konseling di suatu sekolah. Salah satu cara untuk dapat mengevaluasi atau menilai layanan konseling individual yaitu dengan mengukur tingkat kepuasan siswa sebagai pengguna layanan ini, seperti yang dikatakan Goodstein dan Grigg dalam Chester Duane “ client satisfaction as an important factor in any overal  evaluation  of  the counseling process ”. Yang dapat diartikan bahwa dengan adanya  perubahan  ke  arah  yang  lebih  baik  menjadikan  harapan  umum  siswa  yang mengikuti layanan konseling individual. 3 Kepuasan siswa terhadap layanan bimbingan konseling  individual  dapat  diketahui  dengan  membandingkan  antara  layanan  yang diharapkan  dengan  layanan  yang  diterima  oleh  konseli.  Apabila  hasil  layanan  sesuai dengan harapan siswa maka siswa puas begitupun sebaliknya. Secara umum harapan dari siswa sendiri terkait adanya layanan konseling individual adalah bisa menghasilkan solusi
2 Rizky Meiputra Nugraha dan Fahdilla Noor Azizah, “ Upaya Guru Bimbingan Dan Konseling Dalam Menciptakan Kesadaran Diri Peserta Didik Mengikuti Layanan Konseling Individual, ” FOKUS (Kajian Bimbigan dan Konseling dalam Pendidikan) 2, no. 2 (2019): 73, https://doi.org/10.22460/fokus.v2i2.4372.
3 Retno Ficky Amalia, Aip Badrujaman, dan Awaluddin Tjalla, “ Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individual (Survei Pada Siswa Kelas VIII Di Smp Negeri Se-Kecamatan Matraman, Jakarta Timur), ” INSIGHT: Jurnal Bimbingan Konseling 5, no. 1 (30 Januari 2016): 87 – 93, https://doi.org/10.21009/INSIGHT.051.13.
atas  permasalahan  pribadinya  dan  terdapat  perubahan  ke  arah  yang  lebih  baik  untuk dirinya.
Menurut  Direktorat  Jenderal  Peningkatan  Mutu  Pendidikan  dan  Tenaga Kependidikan (Ditjen PMPTK),  kegiatan evaluasi berfungsi memberikan umpan balik ( feed  back )  kepada  guru  pembimbing  (konselor)  untuk  memperbaiki  atau mengembangkan  program  BK 4 .  Kemudian  memberikan  informasi  kepada  pihak pimpinan  sekolah,  guru  mata  pelajaraan  dan  orang  tua  siswa  tentang  perkembangan siswa,  agar  secara  bersinergi  atau  berkolaborasi  meningkatkan  kualitas  implementasi program BK di sekolah. Kegiatan evaluasi dalam program BK memiliki kegunaan secara teoritis,  dapat  menambah pengalaman dan pengetahuan terkait dengan penyebaran  alat atau instrumen evaluasi program BK di sekolah. Kemudian secrara praktis dapat memberi masukan dalam menyusun dan melaksanakan program BK dan atau melaksanakan tindak lanjut pelaksanaan program BK di sekolah. Adapun materi evaluasi program bimbingan dan konseling di sekolah.
Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang ditemukan peneliti dengan cara studi dokumentasi pada program layanan konseling individual di SMA Negeri 1 Tulungagung terdapat  penyebab  siswa  sering  melakukan  layanan  konseling  individu  yaitu  seringnya siswa  bolos  sekolah,  membully  teman,  ada  juga yang  ingin  konsultasi  mengenai  karir. Guru BK SMA Negeri 1 Tulungagung turut aktif memberikan bimbingan kepada siswa dalam  menghadapi  dunia  pekerjaan,  membimbing  siswa  dalam  mengatasi  kesulitan belajar, dan memahami permasalahan siswa. Selain itu, guru BK juga membantu siswa dalam memahami kemampuan, minat dan bakatnya.
Keadaan unit bimbingan dan konseling di SMA Negeri 1 Tulungagung menurut studi dokumentasi yang telah dilakukan peneliti  tempat dalam melaksanakan pelayanan bimbingan  konseling  juga  dikatakan  mumpuni  karena  terdapat  ruang  khusus  untuk bimbingan  konseling,  Bahkan  ada  juga  ruangan  khusus  untuk  melakukan  layanan konseling individu sendiri. Guru BK pada sekolah ini memiliki latar belakang yang sesuai dengan jurusannya, hal tersebut yang menjadikan pelayanan bimbingan dan konseling di sekolah tersebut cukup berjalan dengan baik dan bisa dikatakan pelayanan bimbingan dan konseling yang aktif. Bimbingan dan konseling di SMA Negeri 1 Tulungagung meskipun
4 Agung Slamet Kusmanto, D. Y. P. Sugiharto, dan Sugiyo -, “ The Development Of Evaluation Program Model Guidance And Counseling Service Based On Cse-Ucla Of Juniro High School In Kudus, ” Jurnal Bimbingan Konseling 3, no. 1 (2014), https://doi.org/10.15294/jubk.v3i1.4608.
Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individu | Nurhayati dan Hadi
memiliki jam kelas yang diisi dengan bimbingan klasikal, juga memiliki waktu khusus untuk pelayanan bimbingan dan konseling kapan saja di ruang bimbingan konseling.
Peneliti  juga  memperoleh  data  studi  dokumentasi  layanan  bimbingan  dan konseling di SMA Negeri 1 Tulungagung tahun ajaran 2022/2023, data layanan konseling individu kelas X dan XI yaitu ada 118 siswa yang melakukan layanan konseling individu baik karena dipanggil oleh guru BK maupun inisiatif sendiri. Rata – rata siswa melakukan layanan konseling individu karena sering terlambat masuk sekolah, membolos saat jam pelajaran, dan konsultasi masa depan. Kemudiaan layanan konseling kelompok dengan jumlah  siswa  yang  pernah  melakukan  konseling  kelompok  yaitu  35  siswa  dengan permasalahan  membully  teman,  kecemasan  komunikasi,  merokok  di  warung  depan sekolah, dan berbicara kotor saat disekolah (perilaku agresif verbal). Konseling kelompok ini  tidak  sering  digunakan  dikarenakan  siswa  memiliki  rasa  tidak  nyaman  dalam menceritakan permasalahannya, siswa lebih nyaman dan merasa aman ketika melakukan konseling individu. Selanjutnya, untuk data layanan home visit terdapat 16 siswa dalam tahun ajaran 2022/2023.  Untuk alih tangan kasus, ada beberapa siswa yang dianjurkan guru  BK  untuk  ke  ahli  psikolog.  Karena  ada  siswa  yang  berkebutuhan  khusus  yang memang membutuhkan bantuan khusus.
Dari studi pendahuluan yang diperoleh dapat dikatakan untuk layanan konseling individual  mendapatkan  respon  yang  baik  dari  para  siswa,  sehingga  hal  itu  membuat pelayanan  konseling  individual  ini  paling  banyak  digunakan  oleh  siswa  daripada konseling yang lainya. Dari segi fasilitas layanan BK pun di sekolahan terbilang cukup baik.  Maka dari itulah alasan peneliti mengambil  penelitian yang hanya berfokus pada pelayanan konseling indivual.

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah suatu penelitian untuk menyelidiki suatu kondisi dan keadaan yang disusun dalam bentuk laporan penelitian. Menurut Sudjana dan Ibrahim penelitian deskriptif  adalah  penelitian  yang  berusaha  mendeskriptifkan  segala  gejala  peristiwa kejadian yang terjadi pada sekarang. 5 Penelitian deskriptif ini menggunakan jenis survei.
5 Iyus Jayusman dan Oka Agus Kurniawan Shavab, “ Aktivitas Belajar Mahasiswa Dengan Menggunakan Media Pembelajaran Learning Management System (LMS) Berbasis Edmodo Dalam Pembelajaran Sejarah, ” Jurnal Artefak 7, no. 1 (30 April 2020): 13 – 20, https://doi.org/10.25157/ja.v7i1.3180.
Menurut Masri Singarimbun dan Sofian Effendi, penelitian survei merupakan penelitian yang  mengambil  sampel  dari  satu  populasi  dan  menggunakan  kuisioner  sebagai  alat pengumpulan  data  yang  pokok. 6 Penelitian  deskriptif  jenis  survei  ini  digunakan  untuk memperoleh  fakta  dari  kepuasan  siswa  terhadap  layanan  konseling  individu  di  SMA Negeri 1 Tulungagung dengan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah    siswa  dan  siswi  kelas  X  dan  XI  di  SMA Negeri 1 Tulungagung tahun ajaran 2022/2023 yang telah menggunakan dan merasakan layanan konseling individual yaitu berjumlah 118 siswa. Jumlah data tersebut didapatkan dari  data  rekap  riwayat  layanan  konseling  individual  di  kantor  BK  SMA  Negeri  1 Tulungagung. Sedangkan sampel dari penelitian  ini menggunakan cara total sampling , dengan menggunakan seluruh populasi dijadikan sampel penelitian yaitu yang berjumlah 118  siswa.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  melalui kuisioner. Setelah data kuisioner dikumpulkan dan sudah diolah, maka tahap selanjutnya peneliti akan melakukan analisis data dengan  cara deskriptif yaitu dengan menghitung data-data menggunakan rumus presentase memakai excel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut hasil data dari penyebaran kuisioner yang disebar kepada 118 siswa untuk mengukur tingkat kepuasan siswa terhadap layanan konseling individu di SMA Negeri 1 Tulungagung, kuisioner yang disebar yaitu mengenai kualitas layanan konseling individu. Berikut hasil data:
Tabel 1. Nilai Rata-Rata Skor Penelitian No. Dimensi Skor Nilai Harapan (NH) Nilai Skor (NS) 𝑵𝑺 𝑵𝑯 𝑿 𝟏𝟎𝟎% Kategori 1. Bukti Fisik 686 29 x 4 = 116 686 : 27= 25,40 25,40 116 𝑥 100% = 21,89 % Sangat Tidak Puas 2. Keandalan 977 43 x 4 = 172 977 : 27= 36,18 36,18 172 𝑥 100% = 21,03% Sangat Tidak Puas 3. Ketepatan Waktu 2140 148 x 4 = 592 2140 : 27= 79,25 79,25 592 𝑥 100% = 13,38% Sangat Tidak
Puas
6 Hardani Hardani dkk., Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu, 2020).
Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individu | Nurhayati dan Hadi
4. Jaminan 4141 285 x 4 = 1140 4141 : 27= 153,37 153,37 1140 𝑥100% = 13,45% Sangat Tidak Puas 5. Empati 1349 70 x 4 = 280 1349 : 27= 49,96 49,96 280 𝑥 100% = 17,84% Sangat Tidak Puas JUMLAH 9293 4820 9293 : 27= 344,18 344,18 4820 𝑥 100% = 7,14% Sangat Tidak Puas
Berdasarkan hasil interpretasi data diatas, dapat  dilihat kategorisasi  dari tingkat kepuasan  siswa  terhadap  layanan  bimbingan  dan  konseling  di  SMA  Negeri  1 Tulungagung  berada  pada  taraf  sangat  tidak  puas.  Dapat  dilihat  dari  total  keseluruhan jumlah :
𝑷 = 𝟑𝟒𝟒, 𝟏𝟖 𝟒𝟖𝟐𝟎 𝑿 𝟏𝟎𝟎% = 𝟕, 𝟏𝟒% (𝑺𝒂𝒏𝒈𝒂𝒕 𝑻𝒊𝒅𝒂𝒌 𝑷𝒖𝒂𝒔)
Merujuk  pada  pendapat  parasuraman,  bahwa  terdapat  lima  dimensi  yang menentukan  kualitas  pelayanan  jasa  yang  dalam  konteks  ini  merupakan  pelayanan bimbingan  konseling,  yaitu reability (keandalan  atau  kemampuan  mewujudkan  janji), responsiviness (ketanggapan dalam memberikan pelayanan), assurance (keyakinan atau kemampuan  memberikan  jaminan  pelayanan), emphaty (memahami  keinginan konsumen), dan tangibles (tampilan fisik pelayanan). 7
Pada  aspek tangibles (bukti  fisik  pelayanan),  bukti  fisik  merupakan  salah  satu dimensi kualitas pelayanan konseling yang mudah dilihat oleh konseli (siswa). Sukardi mengatakan sarana dan prasarana yang dibutuhkan dalam layanan konseling antara lain sebagai  berikut  :  (a)  Sarana  terdiri  dari  alat  pengumpul  data,  alat  penyimpan  data, perlengkapan teknis; (b) Prasarana terdiri dari ruangan bimbingan dan koneling, anggaran biaya; (c) Penampilan konselor. Dalam hal ini berpenampilan rapi dan menjaga perilaku. Kenyamanan  dan  merasa  aman  akan  muncul  di  diri  seorang  klien  apabila  konselor memperhatikan penampilan. 8
Tingkat  kategori  pada  hasil  penelitian  menunjukkan  sangat  tidak  puas.  Walau terdapat  item  yang  kurang  memuaskan  yaitu  terdapat  pada  bagian  fasilitas  BK,  tetapi
7 Popi Sopianti, Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan (Jakarta: Ghaira Indonesia, 2010).
8 Dewa Ketut Kusmawati dan Dewa K. Sukardi, Proses Bimbingan dan Konseling di Sekolah (Jakarta: Rineka Cipta, 2008).
masih ada item yang memang memuaskan menurut siswa yaitu terletak pada penampilan rapi dan menarik dari konselor. Maka dari itu, ruangan BK yang memiliki ruangan kecil tetapi  bersih  akan  tetap  membuat  siswa  merasa  nyaman.  Guru  BK  yang  selalu berpenampilan menarik akan membawa dampak posistif untuk siswa.
Aspek kehandalan ( reliability ), kehandalan merupakan kemampuan memberikan pelayanan seperti yang telah dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. 9 Dalam hal  ini  konselor  harus  berusaha  untuk  memberikan  pelayanan  kepada  siswa  sesuai kesepakatan  bersama  dengan  segera,  akurat  dan  memuaskan.  Usaha  yang  dilakukan konselor  berkaitan  dengan  hal  tersebut  yaitu  konsisten  terhadap  kesepakatan  bersama, sistem  dan  prosedur  pelayanan  konseling,  taat  terhadap  prinsip-prinsip  konseling, menepati jadwal pertemuan yang disepakati. Dengan kehandalan yang dimiliki konselor dapat memberikan kepercayaan kepada siswa dalam menjalani proses konseling,
Pada  aspek  ini  menunjukan  hasil  tingkat  kategorisasi  yang  sangat  tidak memuaskan.  Ketepatan  guru  BK  dalam  memberikan  solusi  kepada  siswa  atas permasalahannya  juga  berpengaruh  terhadap  kepuasan  siswa.  Dari  aspek  ini,  siswa mengharapkan  guru  BK  dapat  bertanggungjawab  terhadap  layanan  konseling  yang sedang dilaksanakan hingga selesai dan siswa mengharapkan guru BK dapat maksimal dalam menanggapi permasalahan siswa.
Aspek  daya  tanggap  ( responsiveness ),  daya  tanggap  merupakan  kesadaran, kesediaan,  kesiapan  dan  kecepatan  serta  spontanitas  konselor  dalam  memberikan pelayanan  konseling  kepada  siswa  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  masalah  siswa. 10
Kesadaran konselor berkaitan dengan permasalahan siswa di sekolah meliputi masalah pribadi, sosial, belajar dan karir, yang terkadang siswa kurang memahami hal tersebut. Maka dengan kesadaran inilah konselor mampu memberikan layanan konseling terhadap siswa yang bermasalah. Kesediaan konselor dalam hal ini berkaitan dengan meluangkan waktunya untuk memberikan layanan kepada siswa seperti salah satu azas bimbingan dan konseling yaitu azas kesukarelaan. Kesiapan yang dimaksud yaitu konselor siap setiap saat  dalam  membantu  siswa  memecahkan  masalahnya  dengan  melakukan  layanan
9 Sedarmayanti, Restrukturisasi Dan Pemberdayaan Organisasi Untuk Menghadapi Dinamika Perubahan Lingkungan (Bandung: Mandar Maju, 2000).
10 Fransisca Mudjijanti, “ Tingkat Kepuasan Siswa Memanfaatkan Layanan Konseling Individual (Studi Empiris di SMK PGRI Wonoasri Kabupaten Madiun), ” JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan 4, no. 1 (13 Januari 2021): 28 – 34, https://doi.org/10.54371/jiip.v4i1.200.
Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individu | Nurhayati dan Hadi
konseling.  Sehingga  dengan  kesiapan  yang  dimiliki  oleh  konselor  siswa  merasa diperhatikan.  Kecepatan  konselor  dalam  memberikan  layanan  konseling  yang  efektif sangat dibutuhkan dimulai dari identifikasi dan penentuan sumber masalah.
Prayitno mengatakan bahwa konselor harus cepat memberikan perhatian terhadap apa  yang  terjadi  dan  atau  mungkin  akan  terjadi  pada  peserta  didik,  serta  mengambil tindakan secara tepat untuk mengatasi dan atau mengantisipasi apa yang terjadi dan/atau mungkin terjadi. 11 Daya tanggap juga berhubungan dengan spontanitas. Menurut Latipun sikap spontanitas konselor merupakan aspek yang sangat penting dalam kegiatan layanan konseling. 12 Jadi kualitas layanan konseling dalam dimensi daya tanggap yaitu konselor dalam memberikan layanan konseling pada siswa harus memiliki kesediaan yang ditandai dengan  kesukarelaan,  kecepatan  dalam  arti  pelayanan  konseling  yang  diselenggarakan konselor  dengan  cepat  diberikan  kepada  siswa  yang  membutuhkan,  dan  memerlukan spontanitas  konselor yang tinggi  untuk  mengamati perubahan yang dialami siswa baik ketika kegiatan layanan konseling berlangsung maupun setelah kegiatan.
Daya tanggap pada hasil penelitian menunjukkan tingkat kategorisasi berada pada sangat tidak puas. Dalam aspek ini, guru BK memerlukan pembenahan pada ketanggapan dalam menangani permasalahan siswa dan saat dalam proses layanan konseling, guru BK diharapkan  dapat  professional  dalam  proses  konseling  berlangsung,  dengan mengutamakan kepentingan siswa terlebih dahulu.
Aspek jaminan kepastian ( assurance ), dalam kriteria ini konseli perlu merasakan bahwa dirinya diperhatikan dan dihargai oleh konselor. Oleh karena itu konselor harus memiliki  sikap  dan  perilaku  yang  positif  untuk  dapat  menghargai  dan  memperhatikan konseli  sebagai  individu  yang  berpotensi,  konselor  harus  bersikap  adil  kepada  siswa. Menurut Suherman berdasarkan keragaman konseli dan orientasi konselor, secara umum seorang  konselor  hendaknya  menunjukkan  sikap  dan  perilaku  sebagai  berikut:  (a) berusaha menciptakan suasana dan hubungan yang lebih baik; (b) berusaha menjaga sikap objektif  terhadap  konseli;  (c)  mengeksplorasi  faktor  penyebab  masalah-masalah psikologis masa lalu maupun masa sekarang; (d) mempertahankan transfer pemahaman perilaku baru yang diperlukan konseli dalam kehidupan sehari-hari; (e) menjadi model atau  contoh  dalam  bersikap  sehat  dan  normal;  (f)  menyadari  kesalahan  yang  pernah
11 Prayitno, Konseling Profesional Yang Berhasil: Layanan Dan Kegiatan Pendukung .
12 Mudjijanti, “ Tingkat Kepuasan Siswa Memanfaatkan Layanan Konseling Individual (Studi Empiris di SMK PGRI Wonoasri Kabupaten Madiun). ”
dibuat; (g) dapat dipercaya dan mampu menjaga rahasia; (h) memiliki orientasi diri yang selalu berkembang; (i) ikhlas dalam menjalani profesinya. 13 Pendapat Latipun  konselor maupun  konseli  harus  membangun  hubungan  yang  jujur  dan  terbuka. 14 Dalam  hal  ini tidak ada sandiwara dengan jalan menutupi kelemahan atau bukan yang sejatinya. Jadi kualitas layanan konseling dalam dimensi kepastian yaitu konselor memiliki sikap yang mampu  membangun  keyakinan  dan  kepercayaan  siswa  terhadap  konselor  dalam memberikan layanan konseling.
Aspek jaminan pada hasil penelitan menunjukan  kategorisasi  pada sangat tidak puas.  Dalam  proses  konseling  individu  terdapat  asas-asas  bimbingan  dan  konseling. Dimana  asas  tersebut  wajib  untuk  diterapkan  dalam  proses  konseling  individu berlangsung. Salah satu asas bimbingan dan konseling adalah asas kerahasiaan, jadi guru BK  wajib  untuk  merahasiakan  permasalahan  siswa  dari  pihak  ketiga  atau  oranglain. Selain itu, guru BK juga dapat meyakinkan siswa agar nyaman dalam proses konseling berlangsung.
Aspek empati (emphaty), empati merupakan sikap ikut merasakan dan berfikir ke dalam  kepribadian  orang  lain  sehingga  tercapai  keadaan  identifikasi. 15 Rangkuti mengungkapkan empati merupakan rasa peduli memberikan perhatian secara individual, memahami  kebutuhan  individu  serta  kemudahan  untuk  dihubungi. 16 Goleman  sendiri menyatakan terdapat 3 (tiga) karakteristik kemampuan seseorang dalam berempati, yaitu: (a)  Mampu  menerima  sudut  pandang  orang  lain;  (b)  Memiliki  kepekaan  terhadap perasaan  orang  lain;  (c)  Mampu  mendengarkan  orang  lain. 17 Patterson  dalam  Latipun beberapa hal yang perlu diperhatikan konselor dalam merespon konseli: (a) Respon harus pendek  dan  to  the  point,  menangkap  esensi  dari  perasaan  dan  situasi;  (b)  Bukan pengulangan dari apa yang orang lain katakan ya, diulangi dalam kata yang berbeda; (c)
13 Suherman, Kompetensi Dan Aspek Etik Profesional Konselor Masa Depan (Bandung: ABKIN dan UPI, 2003).
14 Latipun, Psikologi Konseling (Jakarta: Ghalia Indonesia, 2011).
15 Mudjijanti, “ Tingkat Kepuasan Siswa Memanfaatkan Layanan Konseling Individual (Studi Empiris di SMK PGRI Wonoasri Kabupaten Madiun). ”
16 Fredy Rangkuti, Measuring Customer Satisfaction, Teknik Mengukur Dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Jakara: Gramedia, 2003).
17 Daniel Goleman, Emotional Intelligence (Kecerdasan Emosional); Mengapa EI Lebih Penting Daripada IQ (Jakara: Gramedia, 1997).
Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individu | Nurhayati dan Hadi
Harus lebih dalam dari apa yang telah dikatakan, seperti menebak perasaan yang tidak diungkapkan. 18
Aspek empati pada penelitian ini memiliki tingkat kategorisasi yaitu sangat tidak puas. Dalam proses konseling, siswa memerlukan dorongan semangat dan motivasi dari guru BK. Selain itu, guru BK diharapkan dapat memberikan solusi yang mudah dipahami oleh siswa.
Dapat  disimpulkan,  dilihat  dari  lima  aspek  kepuasan  seluruh  aspek  kualitas layanan beserta jumlahnya menunjukkan nilai presentase kurang dari 40%. Namun, ada beberapa  item  yang  memang  sudah  memuaskan  bagi  siswa.  Dengan  hal  ini,  guru  BK hendaknya  tetap  berbenah  dan  mengevaluasi  persoalan  proses  layanan  konseling individu, agar untuk selanjutnya dapat lebih maksimal dan bisa membantu siswa dalam memecahkan permasalahannya.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diatas, menunjukkan bahwa tingkat kepuasan siswa terhadap layanan konseling individu di SMA Negeri 1 Tulungagung yaitu tergolong pada kategori sangat tidak puas. Hal tersebut dilihat dari 118 responden yang pernah  melakukan  konseling  individu  menunjukkan  hasil  sangat  tidak  puas  dengan presentase keseluruhan 7,14%. Dengan presentase setiap aspek nya yaitu aspek bukti fisik dengan presentase 21,89%, aspek kehandalan dengan presentase 21,03%, aspek ketepatan waktu dengan presentase 13,28%, aspek jaminan dengan presentase 13,45%, dan aspek empati dengan presentase 17,84%.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia,  Retno  Ficky,  Aip  Badrujaman,  dan  Awaluddin  Tjalla.  “Kepuasan  Siswa Terhadap Layanan Konseling Individual (Survei Pada Siswa Kelas VIII Di Smp Negeri Se-Kecamatan Matraman, Jakarta Timur).” INSIGHT: Jurnal Bimbingan Konseling 5, no. 1 (30 Januari 2016): 87–93.
https://doi.org/10.21009/INSIGHT.051.13.
Goleman, Daniel. Emotional Intelligence (Kecerdasan Emosional); Mengapa EI Lebih Penting Daripada IQ . Jakara: Gramedia, 1997.
Hardani, Hardani, Helmi Andriani, Ria Istiqomah, Dhika Sukmana, Roushandy Fardani, Nur  Auliya,  dan  Evi  Utami. Metode  Penelitian  Kualitatif  &  Kuantitatif . Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu, 2020.
18 Latipun, Psikologi Konseling .
Jayusman,  Iyus,  dan  Oka  Agus  Kurniawan  Shavab.  “Aktivitas  Belajar  Mahasiswa Dengan  Menggunakan  Media  Pembelajaran  Learning  Management  System (LMS) Berbasis Edmodo Dalam Pembelajaran Sejarah.” Jurnal Artefak 7, no. 1 (30 April 2020): 13–20. https://doi.org/10.25157/ja.v7i1.3180.
Kusmanto,  Agung  Slamet,  D.  Y.  P.  Sugiharto,  dan  Sugiyo  -.  “The  Development  Of Evaluation  Program  Model  Guidance  And  Counseling  Service  Based  On  Cse- Ucla  Of  Juniro  High  School  In  Kudus.” Jurnal  Bimbingan  Konseling 3,  no.  1 (2014). https://doi.org/10.15294/jubk.v3i1.4608.
Kusmawati,  Dewa  Ketut,  dan  Dewa  K.  Sukardi. Proses  Bimbingan  dan  Konseling  di Sekolah . Jakarta: Rineka Cipta, 2008.
Latipun. Psikologi Konseling . Jakarta: Ghalia Indonesia, 2011.
Mudjijanti,  Fransisca.  “Tingkat  Kepuasan  Siswa  Memanfaatkan  Layanan  Konseling Individual (Studi Empiris di SMK PGRI Wonoasri Kabupaten Madiun).” JIIP - Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Pendidikan 4,  no.  1  (13  Januari  2021):  28–34. https://doi.org/10.54371/jiip.v4i1.200.
Nugraha,  Rizky  Meiputra,  dan  Fahdilla  Noor  Azizah.  “Upaya  Guru  Bimbingan  Dan Konseling Dalam Menciptakan Kesadaran Diri Peserta Didik Mengikuti Layanan Konseling  Individual.” FOKUS  (Kajian  Bimbigan  dan  Konseling  dalam Pendidikan) 2, no. 2 (2019): 73. https://doi.org/10.22460/fokus.v2i2.4372. Prayitno. Konseling  Profesional  Yang  Berhasil:  Layanan  Dan  Kegiatan  Pendukung . Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2018.
Rangkuti,  Fredy. Measuring  Customer  Satisfaction,  Teknik  Mengukur  Dan  Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan . Jakara: Gramedia, 2003. Sedarmayanti. Restrukturisasi  Dan  Pemberdayaan  Organisasi  Untuk  Menghadapi Dinamika Perubahan Lingkungan . Bandung: Mandar Maju, 2000. Sopianti, Popi. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan . Jakarta: Ghaira Indonesia, 2010. Suherman. Kompetensi  Dan  Aspek  Etik  Profesional  Konselor  Masa  Depan .  Bandung: ABKIN dan UPI, 2003.