## PENGARUH KOMPENSASI DAN USIA TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN
Oleh:

## Ayu Wulandari
PT. Asuransi Tri  Pakarta Palembang

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  the  effect  of  variable  compenation  and  age  on employee loyalty PT Asuransi Tri Pakarta Palembang either simultaneously or partially. Using  employee  sample  of  25  people,  the  data  were  collected  either  through questionnaires  or  documents  and  then  analyzed  using  descriptive  statistics  and parametric statistics (multiple linear regression), it was concluded that the computation and  employee  age  variables  simultaneously  had  significant  and  positive  influence employee  loyalty  variable  PT  Asuransi  Tri  Pakarta  Palembang.  And  only  partially variable  compensation  alone  capable  of  significantly  affect  employee  loyalty  variable, while the age of employees have no significant effect.

## Keywords: Compensation, Age, Employee Loyalty

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  menjadi  idaman  setiap  manajemenem perusahaan dalam mencapai tujuan-tujuan perusahaan. Untuk mendapatkan sumber daya manusia  yang  berkualitas,  perusahaan  dalam  rekrutment  karyawan  baru  sering  bahkan menjadi keharusan untuk melakukan seleksi calon karyawan dalam berbagai kesempatan dan  waktu  yang  ditentukan.  Menurut  Nitisemito  (2010:36)  tujuan  dilaksanakan  proses seleksi  adalah  untuk  mendapatkan  “ The  Right  Man  In  The  Right  Place ”,  dimana  pada proses  seleksi  perusahaan  harus  mendapatkan  tenaga  kerja  yang  tepat  di  dalam  posisi yang tepat pula. Tujuan Seleksi tersebut diantaranya adalah:
1. Menjamin perusahaan memiliki karyawan yang tepat untuk suatu jabatan/ pekerjaan.
2. Memastikan keuntungan investasi SDM perusahaan.
3. Mengevaluasi dalam mempekerjakan dan penempatan pelamar sesuai minat.
4. Memperlakukan pelamar secara adil dan meminimalkan deskriminasi.
5. Memperkecil munculnya tindakan buruk karyawan yang seharusnya tidak diterima.
Di  samping  untuk  mendapatkan  karyawan  yang  berkualitas,  juga  tak  kalah pentingnya  dalam  jangka  panjang  hasil  seleksi  dapat  memberikan  keyakinan  bahwa
karyawan  yang  telah  lulus  seleksi  merupakan  karyawan  yang  memiliki  loyalitas (kesetiaan)  yang  tinggi  pada  perusahaan.  Menurut  Nitisemito  (2010:135)  loyalitas merupakan suatu sikap mental karyawan yang ditunjukan kepada keberadaan perusahaan sehinga karyawan akan tetap bertahan dalam perusahaan, meskipun perusahaan tersebut maju atau mundur.
Dibalik  pertumbuhan  bisnis  yang  kuat  di  Indonesia,  rupanya engagement atau loyalitas  dan  kesungguhan  dalam  bekerja  yang  dimiliki  oleh  karyawan  di  Indonesia  ini sangat  rendah.  Khusus  untuk  Indonesia,    hasil  survei  yang  dilakukan  Towers  Watson mengenai Global  Workforce  Study  2012 mengungkapkan  bahwa  sekitar  dua  pertiga karyawan  di  Indonesia  tidak  memiliki  loyalitas  yang  tinggi  terhadap  perusahaannya. Bahkan,  survei  itu  juga  menyebutkan  bahwa  sekitar  27%  dari  karyawan  saat  ini  telah merencanakan  untuk  pindah  dalam  dua  tahun  kedepan.  Tak  hanya  itu,  42%  dari  total responden di Indonesia yang sebanyak 1.005 karyawan, menyatakan bahwa mereka harus meninggalkan  perusahaannya  sekarang  untuk  meningkatkan  karirnya  di  masa  depan. Sedangkan  karyawan  yang  memiliki engagement terhadap  perusahaannya  dimana  dia bekerja saat ini, jumlahnya hanya sekitar 36%. (Sugiyarto:
http://www.tribunnews.com/bisnis/  2012/09/18/ loyalitas-karyawan-di-indonesia-sangat- rendah).
Berdasarkan  fenomena  di  ats  peneliti  tertarik  untuk  meneliti  lebih  jauh  tentang:
Bagaimana  pengaruh  kompensasi  dan  usia  baik  secara  individu  maupun  serentak terhadap loyalitas karyawan PT Asuransi Tri Pakarta Palembang?

## KAJIAN TEORITIS

## Kompensasi
Adalah  semua  pendapatan  yang  berbentuk  uang,  barang  langsung  atau  tidak  langsung yang  diterima  karyawan  sebagai  imbalan  atas  jasa  yang  diberikan  kepada  perusahaan (Malayu S.P. Hasibuan, 2006:54).
Menurut  Anwar  Prabu  Mangkunegara  (2009:84)  ada  dua  bentuk  kompensasi yaitu  bentuk  kompensasi  langsung  yang  merupakan  upah  dan  gaji,  dan  bentuk kompensasi  yang  tak  langsung  yang  merupakan  pelayanan  dan  keuntungan.  Kedua bentuk kompensasi dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Upah dan Gaji ( Kompensasi dalam bentuk langsung )

## 2. Keuntungan dan Pelayanan.
Menurut Hasibuan (2008:121), tujuan pemberian kompensasi (balas jasa) antara lain adalah:1. Ikatan kerja sama, 2. Kepuasan kerja, 3. Pengadaan efektif, 4. Motivasi, 5. Stabilitas karyawan, 6. Pengaruh Pemerintah

## Usia
Usia  adalah  lama  waktu  hidup  atau  ada  (sejak  dilahirkan  atau  diadakan) (Hoetomo,  2005).  Dengan  kata  lain  usia  menunjukkan  jumlah  tahun  hidup  seseorang (karyawan)  yang  menunjukkan  tingkat  kematangan  karyawan  dalam  memahami  dan menerima kebijakan-kebijakan yang diambil manajemen perusahaan.
Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  mendeﬁnisikan  kelompok  usia  produktif  adalah mereka  yang  berada  dalam  rentang  usia  15  sampai  dengan  64  tahun.    Kelompok  usia produktif  adalah  penduduk  yang  usianya  sudah  sanggup  menghasilkan  produk  maupun jasa.    Menurut  BKKBN,  kelompok  usia  produktif  adalah  penduduk  yang  karena  usia, kondisi ﬁsik dan jenis pekerjaannya dapat menghasilkan produk dan jasa untuk menjalani kehidupannya secara optimal.

## Loyalitas Karyawan
Loyalitas  berasal  dari  kata  loyal  yang  berarti  setia.Loyalitas  dalam  perusahaan  dapat diartikan  sebagai  kesetiaan  seorang  karyawan  terhadap  perusahaan  (Nitisemito, 2008:135).  Loyalitas  kerja  seseorang  dapat  dilihat  dari:  Identifikasi,  Keterlibatan  dan Loyal(Ricard M. Steers, 2009:101)
Indikasi  adanya  karyawan  yang  loyal  kepada  perusahaan  merupakan  bentuk sinyal baik yang selalu diharapkan perusahaan. Dalam hubungan ini terdapat 16 indikator yang dapat dipakai untuk mengidentifikasi loyalitas karyawan sebagaimana dikemukakan Powers (dalam Runtu, 2014), yaitu:
1. Tetap bertahan dalam organisasi.
2. Bersedia bekerja lembur untuk menyelesaikan pekerjaan.
3. Menjaga rahasia bisnis perusahaan.
4. Mempromosikan organisasinya kepada pelanggan dan masyarakat umum.
5. Menaati peraturan tanpa perlu pengawasan yang ketat.
6. Mau mengorbankan kepentingan pribadi demi kepentingan organisasi.
7. Tidak bergosip, berbohong atau mencuri.
8. Membeli dan menggunakan produk perusahaan.
9. Ikut berkontribusi dalam kegiatan social organisasi.
10. Menawarkan saran-saran untuk perbaikan.
11. Mau berpartisipasi dalam kegiatan-kegiatan aksidental organisasi.
12. Mau mengikuti arahan atau instruksi.
13. Merawat properti organisasi dan atau tidak memboroskannya.
14. Bekerja secara aman.
15. Tidak mengakali aturan organisasi termasuk ijin sakit.
16. Mau bekerja sama dan membantu rekan kerja.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  didesain  dalam  bentuk  penelitian  deskriptif  dan  asosiatif,  yang mana  desain  deskriptif  digunakan  untuk  menjelaskan  keadaan  masing-masing  variabel independen maupun dependennya, yaitu variabel kompensasi, usia, dan variabel loyalitas karyawan dengan menggunakan statistik deskriptif seperti mean dan distribusi frekuensi
Populasi  penelitian  ini  adalah  keseluruhan  karyawan  PT.  Asuransi  Tri  Pakarta Palembang  yang  berjumlah  25orang.  Dengan  kata  lain  pengambilan  sampel  dilakukan dengan menggunakan teknik sampling jenuh ( saturation sampling ).
Pengumpulan data penelitian untuk  variabel loyalitas dan kompensasi dilakukan dengan  cara  angket  (kuisioner),  yaitu  memberikan  daftar  pertanyaan  kepada  responden (karyawan)  dengan  pilihan  jawaban  tertutup  dan  terstruktur.  Pilihan  jawaban menggunakan  skala  likert  yang  terdiri  dari  5  (lima)  pilihan  jawaban  baik  untuk pertanyaan positif maupun negatif.
Data  yang  telah  dikumpulkan  kemudian  diolah  agar  memiliki  makna  untuk menjawab  permasalahan  penelitian.  Kemudian  dilakukan  uji  validitas  instrumen penelitian dengan cara melihat validasi konten terhadap indikator-indikatornya sehingga semua  konsep  yang  ingin  diukur  diuji  dengan  menggunakan  uji  korelasi  Pearson sedangkan  pengujian  reliabilitasnya  dengan  menggunakan  metode  spearmen  rho correlation dengan menggunakan SPSS.
Model  kerangka  pemikiran  dikembangkan  untuk  mengetahu  faktor-faktor  yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi loyalitas karyawan.

## Gambar 1. Kerangka Berfikir
Dari  kerangka  berfikir  di  atas  dapat  dijelaskan  indikator-indikator  dari  masing- masing variabel.
Indikator dari kompensasi adalah:
1. Kompensasi finansial; kompensasi langsung dan kompensasi tidak langsung.
2. Kompensasi non finansial; kompensasi karier dan kompensasi sosial
Indikator dari Usia adalah:
Jumlah tahun sejak lahir sampai saat ini
Indikator dari loyalitas kerja adalah:
1. Identifikasi
2. Keterlibatan
3. Loyal
Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  berganda.. Analisis  ini  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  kompensasi  dan  usia  terhadap  loyalitas kerja karuawan. Rumus yang digunakan adalah:
𝑌 𝑖 = 𝛼 + 𝛽 1 𝑋 1 + 𝛽 2 𝑋 2 + 𝜀
Dimana:
Yi = Variabel loyalitas karyawan ke-i X 1 = Variabel kompensasi bagi  karyawan
X 2 = Variabel usia karyawan α = Bilangan konstan regresi β = Koefisien regresi ke 1, 2, 3 ε = Standar kesalahan

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Statistik Deskriptif Responden
Karakteristik  responden  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  usia,  jenis  kelamin, pendidikan  terakhir  dan  masa  kerja  responden.  Masing-masing  karakteristik  tampak dalam tabel 1, tabel 2, tabel 3 dan tabel 4 di bawah ini.

## Distribusi Frekuensi Usia Responden
Sumber: Output SPSS v.23
Tabel 2 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden
Sumber: Output SPSS v.23
Tabel 3
Distribusi Frekuensi Pendidikan Tertinggi Responden Sumber: Output SPSS v.23
Tabel 4
Distribusi Frekuensi Masa Bekerja Responden
Sumber: Output SPSS v.23
Pengujian Instrumen Penelitian Uji Validitas
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Data Variabel Kompensasi
Sumber: Output SPSS v.23

## Hasil Uji Validitas Data Variabel Loyalitas Karyawan
Sumber: Output SPSS v.
Uji Reliabilitas Tabel  7 Hasil Uji Reliabilitas Data
Variabel Kompensasi dan Variabel Loyalitas Karyawan
Uji Statistik Parametrik
1. Model Regresi Linear Berganda
Tabel 8
Koefisien Regresi Linear Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,896 5,361 Kompensasi Karyawan ,688 ,169 ,654 Usia Karyawan ,016 ,064 ,041
a. Dependent Variable: Loyalitas Karyawan
Sumber: Output SPSS v.23
Sesuai dengan tabel 4.10 di atas, angka konstanta dan koefisien regresi masing- masing sebesar 3,896 ; 0,688 ; 0,016 sehingga model regresi dapat dirumuskan yaitu:
𝑌 𝑙𝑘 = 3,896 + 0,688 𝑋 𝑘𝑘 + 0,016 𝑋 𝑢𝑘
Cronbach's
Alpha Jumlah Item 1 Kompensasi 0,806 7 2 Loyalitas Karyawan 0,826 6 Statistik Reliabilitas
Sumber : Data diolah dari Oupt SPSS v.23
No. Variabel
Dengan demikian dapat dikatakan:
a. Jika  variabel  kompensasi  (X kk )  bernilai  1,  sementara  variabel  usia  karyawan (X uk )  dianggap  nol  atau  tetap,  maka  variabel  loyalitas  karyawan  (Y lk )  akan bertambah sebesar 0,688 atau 68,8%.
b. Jika  variabel  usia  karyawan  (X uk )  bernilai  1,  sementara  variabel  kompensasi (X kk )  dianggap  nol  atau  tetap,  maka  variabel  loyalitas  karyawan  (Y lk )  akan bertambah sebesar 0,016 atau 1,6%.
c. Jika  variabel  kompensasi  (X kk )  dan  variabel  usia  karyawan  (X uk )  dianggap  nol atau tetap, maka variabel loyalitas karyawan (Y lk ) akan tetap sebesar 3,896.

## 2. Uji Asumsi Klasik

## Tabel 9
Uji Linearitas ( Compare Mean Test ) X kk  Y lk

## Sumber: Output SPSS v.23
Sesuai hasil pada tabel 4.11, angka sig, F 0,742 > 0,05 yang berarti menerima hipotesis nol, sehingga dinyatakan bahwa terjadi hubungan yang linear antara variabel kompensasi dengan variabel loyalitas karyawan (asumsi terpenuhi).

## Tabel 10
Uji Linearitas ( Compare Mean Test ) X uk  Y lk
Sumber: Output SPSS v.23
Sesuai  hasil  pada  tabel  di  atas,  angka  sig,  F  0,603>  0,05  yang  berarti menerima  hipotesis  nol,  sehingga  dinyatakan  bahwa  terjadi  hubungan  yang linear antara variabel usia karyawan dengan variabel loyalitas karyawan (asumsi terpenuhi).
a. Uji asumsi normalitas
Tabel 11 Uji Kolmogorov_Smirnov

## Sumber: Output SPSS v.23
c. Uji asumsi heteroskedastisitas
Tabel 12 Uji Glejser

## Sumber: Output SPSS v.23

## d. Uji asumsi multikolineritas
Tabel 13
Tolerance dan Variance Interelation Factor (VIP)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 3,896 5,361 Kompensasi Karyawan ,688 ,169 ,654 ,999 1,001 Usia Karyawan ,016 ,064 ,041 ,999 1,001
a. Dependent Variable: Loyalitas Karyawan
Sumber: Output SPSS v.23
Hasil  hitung  Koefisien  Korelasi  (R)  dan  Koefisien  Determinasi  (Adj.  R 2 ) tampak dalam tabel 14 dan tabel 15 berikut ini.
Tabel 14 Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (Adj. R 2 ) (Simultan)
Sumber: Output SPSS v.23
Tabel 15
Koefisien Korelasi (r) dan Koefisien Determinasi (Adj. r 2 )
(Individusl/parsial)
Sumber: Output SPSS v.23
Tabel 16
Koefisien Korelasi (r) dan Koefisien Determinasi (Adj. r 2 )
(Individusl/parsial)

## 3. Uji F (Simultan)
Untuk  membuktikan  hipotesis  penelitian  secara  simultan  digunakan  uji  F  dengan hasil hitung program SPSS yang tampak pada tabel 17 di bawah ini.
Tabel 17 Uji F
Sumber: Output SPSS v.23 . No. Variabel Korelasi Parsial (r) Determinasi Parsial (r 2 ) Sig. 1 Xkk (Kompensasi Karyawan) 0,655 0,429 0,001 2 Xuk (Umur Karyawan) 0,055 0,003 0,799 Sumber: Data diolah dari Output SPSS v.23
4. Uji T (Individual)
Untuk membuktikan hipotesis penelitian secara individual, digunakan uji T dengan hasil hitung program SPSS v.23 tampak pada tabel di bawah ini.
Tabel 18
Uji T
Coefficients a
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error
Beta 1  (Constant) 3,896 5,361 ,727 ,475 Kompensasi Karyawan ,688 ,169 ,654 4,068 ,001 Usia  Karyawan ,016 ,064 ,041 ,257 ,799
a. Dependent Variable: Loyalitas Karyawan
Sumber: Output SPSS v.23
Pada  tabel  di  atas,  hasil  T  hitung  variabel  kompensasi  sebesar  4,068  dan  variabel usia  karyawan  sebesar  0,257.  Sedangkan  T  tabel  dengan  df=25-3=22  pada  α  =  5% (2-tailed)  diperoleh  angka  sebesar  2,074.  Dengan  demikian,  T  hitung  variabel kompensasi  lebih  besar  dari  T  tabel  (Sig.T  <  0,05),  menolak  hipotesis  nol  yang berarti  variabel  kompensasi  signifikan  dan  positif  mempengaruhi  variabel  loyalitas karyawan. SedangkanT hitung variabel usia karyawan lebih kecil dari T tabel (Sig. T > 0,05), menerima hipotesis nol yang berarti variabel usia karyawan tidak signifikan mempengaruhi variabel loyalitas karyawan.

## Pembahasan
Kompensasi  yang diterima karyawan PT Asuransi Tri Pakarta telah memberikan kepuasan  pada  karyawan.  Hal  ini  akan  memberikan  dampak  pada  tercapainya  tujuan kompensasi,  seperti  yang  dikemukan  oleh  Rivai  (2004:359)  dimana  tujuan  kompensasi adalah untuk memperoleh SDM yang berkualitas, mempertahankan karyawan yang ada, menjamin  keadilan,  penghargaan  terhadap  perilaku  yang  di  inginkan,  pengendalian biaya, mengikuti aturan hukum, memfasilitasi pengertian/pemahaman, dan meningkatkan efisiensi administrasi. Kepuasan yang tinggi ini diharapkan dapat meningkatkan loyalitas karyawan untuk bertahan menjadi karyawan yang loyal.
Hasil  analisis  regresi  membuktikan  bahwa  variabel  kompensasi  dan  usia karyawan  secara  bersamaan  mampu  mempengaruhi  variabel  loyalitas  karyawan  PT Asuransi  Tri  Pakarta  secara  signifikan  dan  positif.  Hal  ini  berarti  jika  kedua  variabel nilainya  meningkat  maka  loyalitas  karyawan  juga  akan  meningkat  pula.  Implikasi  dari loyalitas yang tinggi dari karyawan akan meningkatkan berbagai aspek dari loyalitas itu sendiri  sebagimana  yang  dikemukan  oleh  Ricard  M.  Sterss  (2009:101)  yaitu meningkatnya  kepercayaan  terhadap  nilai-nilai  organisasi,  kesediaan  untuk  berusaha sebaik mungkin demi kepentingan organisasi, dan keinginan untuk tetap menjadi anggota organisasi yang bersangkutan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil sebagai berikut: 1) Secara umum, karyawan  PT  Asuransi  Tri  Pakarta  Palembang  telah  menerima  kompensasi  yang memuaskan.  2)  Usia  karyawan  PT  Asuransi  Tri  Pakarta  Palembang  rata-rata  sebesar 32,08  tahun,  dan  sebanyak  72%  dari  total  karyawan  berada  pada  rentang  usia  25  sd  34 tahun.  3)  Secara  umum,  karyawan    PT  Asuransi  Tri  Pakarta  Palembang  memiliki loyalitas  yang  tinggi  dalam  menjalani  perkerjaannya.  4)  Dengan  tingkat  korelasi  yang kuat  (65,7%)  dan  determinasi  sebesar  37,9%,    variabel  kompensari  dan  usia  karyawan secara simultan/serentak signifikan dan positif mampu  mempengaruhi  variabel  loyalitas karyawan  PT  Asuransi  Tri  Pakarta  Palembang.  5)  Dengan  tingkat  korelasi  yang  kuat (65,5%)  dan  determinasi  sebesar  42,9%,  variabel  kompensasi  secara  parsial/individual signifikan  dan  positif  mampu  mempengaruhi  variabel  loyalitas  karyawan  PT  Asuransi Tri  Pakarta  Palembang.  6)  Dengan  tingkat  korelasi  yang  sangat  rendah  (5,5%)  dan determinasi sebesar 0,3%, variabel usia karyawan secara parsial/individual tidak mampu mempengaruhi  secara  signifikan  variabel  loyalitas  karyawan  PT  Asuransi  Tri  Pakarta Palembang.

## DAFTAR PUSTAKA
Dian Pertiwi, Regita.2015 Pengaruh Kompensasi Finansial terhadap Loyalitas Karyawan PT ABC Cabang Jakarta. Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie Vol 3, No 03 Agustus 2015.
Dyne,  Van  &  Graham,  J.W.  2005. Organizational  Citizenship  Behavior;  Construct Redefinition Measurement and Validation . Academic Management Journal, 37 (4) 765-802
Hardianty,  Indah.  2014. Pengaruh  Karakteristik  Pribadi  dan  Komitmen  Organisasi Terhadap  Loyalitas  Pegawai  Negeri  Sipil  Dinas  Perindustrian  Perdagangan  dan Pengelolaan Pasar  Kabupaten Indragiri Hulu . JOM Fekon Vol. 1 No. 2 Oktober 2014 Uniersitas Riau. https://jom.unri.ac.id/
index.php/ JOMFEKON/article/download/5303/5182
Melayu S.P. Hasibuan, 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Haji Masagung, Jakarta.
Mathis, R.L. & J.H. Jackson. 2006. Human Resource Management: Manajemen Sumber Daya Manusia . Terjemahan Dian Angelia. Salemba Empat,Jakarta
Nitisemito,  Alex  S.,  2010. Manajemen  personalia  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia . Edisi Ketiga.Ghalia Indonesia, Jakarta.
Wibiesono,  Suwarno.  2009. Analisis  Loyalitas  Karyawan  melalui  Program Pemeliharaan Karyawan PT X Tbk (Unit Bisnis Bogor) . http://repository .ipb.ac.id/jspui/bitstream/123456789/14880/2/H09swi.pdf
Safitri,  Rahmadana.  2015. Pengaruh  Kompensasi  terhadap  Loyalitas  Karyawan  PT. Putera Lautan Kumala Lines Samarinda . eJournal Administrasi Bisnis, Volume 3,
Nomor 3, 2015: 650-660. http://ejournal.hi.fisip-unmul.ac.id .
Steers, Richard. M. 2009. Efektivitas Organisasi . (Terjemahan). Erlangga, Jakarta.
Siswanto, Bejo. 2005. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia Pendekatan Administratif dan Operasional. Bumi Aksara, Jakarta.
Sudjana.2005. Metode Statistika. Edisi ke-6. Tarsito,Bandung.
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .  CV  Alfabeta, Bandung.
Steers, R. M. & Porter, L. W. 2003. Motivasi dan Perilaku Kerja . McGraw Hil Book Co, New York.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa . Edisi Pertama. Andi Offset, Yogyakarta.
Yamin,  Sofyan  &  Kurniawan,  Heri.  2014. SPSS  Complete;  Teknik  Analisis  Statistik Terlengkap dengan Software SPSS . Salemba Empat, Jakarta.
Umar, Husein. 2007. Riset Sumber Daya Manusia . Gramedia Pustaka Utama, Jakarta