## PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KUALITAS LAYANAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA MARKETPLACE TOKOPEDIA (STUDI KASUS SELLER TOKOPEDIA)
Helmy Alviano Rafsanjani 1 ; Andri Nurtantiono 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta 1,2
Email: helmyalviano@gmail.com; andristies@yahoo.com Informasi Naskah Abstrak Diterima: 13 Juli 2023 Revisi: 23 Desember 2023 Terbit: 16 Januari 2024 Teknologi dan informasi, khususnya internet, telah maju dengan pesat, dan hal ini berdampak luas pada masyarakat secara keseluruhan. Saat ini, akses ke  internet  merupakan  kebutuhan  di  hampir  setiap  aspek  keberadaan manusia. Tokopedia, marketplace online terbesar di Indonesia hadir dalam kehidupan  sehari-hari  untuk  memudahkan  kemudahan  berbisnis  dan transaksi  retail  secara  online.  Riset  ini  bermaksud  untuk  menganalisis bagaimana faktor-faktor seperti kegunaan, kualitas layanan, dan keamanan memengaruhi  preferensi  orang  saat  mempertimbangkan  apakah  akan memakai pasar online Tokopedia atau tidak. Purposive Sampling dipakai untuk  mengumpulkan  data  dari  target  demografi  Seller  Marketplaces  di wilayah  Indonesia,  dengan  memperhatikan  sejumlah  variabel.  Metode pengumpulan informasi dengan memakai kuesioner. Analisis regresi linier berganda  dipakai  untuk  menganalisis  data.  Berdasarkan  data  yang  kami miliki  sejauh  ini,  kami  dapat  menyimpulkan  bahwa  kualitas  layanan memiliki  pengaruh  positif  bersignifikan  secara  statistik  terhadap  pilihan kami  untuk  memakai  layanan  atau  tidak,  dan  bahwa  keamanan  juga memiliki pengaruh positif bersignifikan secara statistik. Keputusan tentang penggunaan  layanan  dipengaruhi  secara  sinkron  oleh  tiga  faktor kemudahan penggunaan, kualitas layanan, dan keamanan.
Kata Kunci: Kemudahan
Penggunaan, Kualitas Layanan, Keamanan, Keputusan Penggunaan Jasa
Abstract Keywords: Ease Of Use, Service Quality, Security, Service Usage Decisions The  development  of  technology  and  information,  especially  the  internet, has developed very quickly and the development of internet technology has changed  various  aspects  of  human  life  because  now  the  internet  has become everyone's basic need. Tokopedia is present in the midst of society as the largest online buying and selling site in Indonesia today to provide convenience  in  carrying  out  buying  and selling transactions  or  business activities using internet media. This study aims to determine the effect of ease  of  use,  service  quality,  and  security  on  the  decision  to  use  the Tokopedia  marketplace  service.  The  population  in  this  study  is  Seller Marketplace  in  the  Indonesian  Region,  the  sampling  technique  uses purposive  sampling  in  sampling  where  the  sampling  technique  used  by researchers  has  certain  considerations  in  taking  the  sample.  Data collection techniques using a questionnaire. Data analysis is in the form of multiple linear regression analysis. Partial test results obtained that Ease Of Use has no significant effect on Service Use Decisions, Service Quality has a positive and significant effect on Service Use Decisions, and Security has  a  positive  and  significant  effect  on  Service  Use  Decisions. Comprehensive  results  obtained  Ease  Of  Use,  Service  Quality,  and Security have a simultaneous effect on Service Usage Decisions.

## PENDAHULUAN
Kemajuan  dan  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK)  memberikan dampak  yang  signifikan  bagi  kehidupan  masyarakat  sehari-hari.  Hal  ini  disebabkan kemampuan  beradaptasi  dan  kecepatan  yang  dengannya  teknologi  dapat  diintegrasikan  ke dalam banyak aspek keberadaan manusia. Gaya hidup seseorang, secara umum, akan bergeser untuk  memasukkan  lebih  banyak  waktu  yang  dihabiskan  untuk  online  sebagai  akibat  dari pesatnya  kemajuan  teknologi.  Seiring  berjalannya  waktu,  Internet  telah  menjadi  saluran pertukaran informasi yang cepat dan dapat diandalkan. Internet berfungsi sebagai media untuk kontak interpersonal, penyebaran pengetahuan, pengalihan, dan rekreasi. Oleh karena itu, akses internet telah masuk dalam jajaran kebutuhan seperti pangan, sandang, dan papan bagi sebagian besar  penduduk.  Menurut  (Setiawan,  2017),  internet  adalah  jaringan  komunikasi  di  seluruh dunia yang menghubungkan jutaan jaringan melalui penggunaan protokol umum. Sejak awal 1990-an,  ketika  infrastruktur  internet  pertama  kali  dibangun,  jumlah  pengguna  internet Indonesia meroket. Orang Indonesia adalah salah satu peselancar internet paling rajin di dunia. Pada tahun 2021, Indonesia memiliki 171 juta pengguna internet, menempatkannya di urutan keempat  menurut  statistik  dari  internetworldstat.com  (Eko  Schoolmedia,  2022).  Dengan statistik  ini,  yang  mencakup  siapa  saja  yang  memakai  internet  setidaknya  sebulan  sekali, Indonesia memiliki pengguna internet paling banyak dibandingkan negara lain di dunia.
Banyak orang melihat tren ini sebagai peluang untuk memperluas bisnis mereka dengan menawarkan  atau  meluncurkan  toko  virtual  mereka  sendiri  (juga  dikenal  sebagai  "e- commerce"). Tokopedia adalah salah satu marketplace online besar di Indonesia. Tokopedia, perusahaan  internet  Indonesia  dengan  tujuan  "kesetaraan  ekonomi  digital",  menurut  kutipan situs web mereka (2020). Tokopedia tertanam dalam kehidupan sehari-hari sebagai pasar online terbesar di Indonesia, merampingkan proses melaksanakan segala bentuk transaksi komersial atau  perusahaan  dengan  memakai  media  internet.  Infrastruktur  Tokopedia  yang  sudah  ada sebelumnya dan rangkaian saluran iklan yang terbukti benar menjadikannya ideal  bagi  kami untuk  meluncurkan  perusahaan  kami  di  sana;  calon  pelanggan  tidak  akan  kesulitan mempelajarinya dan menyatakan minatnya pada barang dagangan kita.
Informasi  dari  Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika  Indonesia  (Kompas,  2018) menandakan yaitu transaksi moneter yang dilaksanakan secara online sangat rentan terhadap penipuan.  Banyak  orang  menjadi  mangsa  pedagang  yang  tidak  jujur  setiap  tahun.  Mereka melaksanakan  pembayaran,  tetapi  tidak  pernah  menerima  produknya,  dan  pedagang  itu menghilang  tanpa  jejak.  Karena  sebagian  besar  transaksi  terjadi  secara  online,  keamanan menjadi  masalah  utama  bagi  pembeli  internet.  Karya  sebelumnya  oleh  (Saputri,  2015) menandakan  yaitu  elemen  keamanan  memengaruhi  pilihan  konsumen  dengan  cara  yang menguntungkan.
Langkah-langkah  keamanan  Tokopedia  dipengaruhi  oleh  pengungkapan  pelanggaran data  pada  awal  tahun  2020.  Hal  ini  berbeda  dengan  temuan  (Lim,  2019),  yang  menemukan bahwa  konsumen  kurang  khawatir  data  pribadi  mereka  disalahgunakan  dan  transaksi  data sensitif waktu. setelah mendapat jaminan keamanan. Pelanggan merasa aman mengungkapkan informasi  pribadi  dan  melaksanakan  pembelian  ketika  tingkat  jaminan  keamanan  yang diberikan  sudah  cukup.  Namun,  jika  tingkat  keamanannya  tidak  memadai,  maka  akan menghambat  perkembangan  kepercayaan  pelanggan.  Tujuan  dari  riset  ini  adalah  untuk mengetahui  bagaimana  faktor-faktor  seperti  kemudahan  penggunaan,  kepuasan  terhadap layanan lain, dan keamanan memengaruhi keputusan penjual untuk bergabung di marketplace Tokopedia. Sehubungan dengan hal di atas, penulis mengusulkan untuk menyelidiki bagaimana faktor-faktor  seperti  kemudahan  penggunaan,  kualitas  layanan,  dan  keamanan  memengaruhi preferensi konsumen saat memutuskan layanan mana yang akan dipakai di pasar Tokopedia.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Kemudahan Penggunaan
(Abrilia, 2020) mendefinisikan kemudahan penggunaan sebagai "sejauh mana pengguna merasakan  bahwa  antarmuka  sistem  intuitif  dan  tidak  memerlukan  pelatihan  ekstensif  untuk memakainya."  Menurut  (I.  P.  Pratama,  2015),  salah  satu  definisi  kemudahan  dalam  E- Commerce adalah kemudahan dimana suatu bisnis dapat menjual dagangannya kepada orang yang  memanfaatkan  internet.  Davis  mengklaim  dalam  jurnal  (Hidayani,  2019)  menawarkan sejumlah indeks kegunaan, seperti: Situs tersebut mudah dan cepat untuk diakses, situs yang ditampilkan mudah dan cepat untuk diakses oleh para pengguna yang membuat para pengguna nyaman  pada  saat  memakai  situs  tersebut.  Situs  tersebut  mudah  untuk  dipahami,  situs  yang ditampilkan  memberikan  kemudahan  untuk  dipahami  oleh  para  penggunanya  yang  dapat membuat para pengguna lebih cepat paham saat memakai situs tersebut. Proses transaksi situs tersebut mudah untuk dipakai, proses transaksi yang ditawarkan oleh suatu situs jual beli mudah untuk dipakai oleh para pengguna. Fitur memudahkan komunikasi, fitur komunikasi sangatlah penting  dalam  suatu  situs,  dengan  adanya  fitur  komunikasi  dapat  memberikan  kemudahan untuk  seseorang  melaksanakan  komunikasi  agar  dapat  mengetahui  sebuah  info  yang  lebih detail.

## Kualitas Layanan
Segala hal yang mungkin dilaksanakan seseorang untuk orang lain dianggap sebagai layanan, menurut (Kotler, 2016). Karena fitur merupakan faktor penentu pelanggan saat memilih produk, pemasar  memakai  fitur  sebagai  landasan  untuk  membedakan  barang  mereka  dari  pesaing. (Tjiptono,  2016)  mengidentifikasi  lima  karakteristik  yang  berkontribusi  pada  layanan berkualitas  tinggi:  Reliability,  mengenai  kemampuan  teknologi  situs  yang  sebenarnya, khususnya seberapa mudah diakses dan dapat diandalkan. Responsiveness, artinya bagi klien adalah  bahwa  toko  online  diperlengkapi  untuk  menangani  masalah  seperti  pengembalian produk dan jaminan yang dapat diakses melalui situs web. Assurance, keahlian dan keramahan anggota  staf,  serta  kemampuan  mereka  untuk  menanamkan  kepercayaan  pada  pelanggan, sangat penting untuk keberhasilan bisnis online apa pun. Empathy, fitur seperti aksesibilitas, dialog yang jelas, perhatian, dan empati untuk situasi pengguna disertakan. Tangibles, terdiri dari hal-hal seperti bangunan, mesin, dan alat komunikasi.

## Keamanan
Menurut  (Lim,  2019),  keamanan  mengacu  pada  tindakan  yang  diambil  oleh  pedagang online  untuk  memastikan  keamanan  informasi  pelanggan  selama  transaksi  keuangan.  Untuk mencegah  pelanggaran  data  dan  mengidentifikasi  contoh  penipuan  pada  server  teknologi, transaksi  yang  aman  sangat  penting,  seperti  yang  dinyatakan  oleh  (Saputri,  2015).  Indikator keamanan  sebagaimana  yang  digariskan  oleh  (Raman,  2016)  antara  lain  sebagai  berikut: Jaminan  keamanan,  berupa  jaminan  bahwa  belanja  online  bebas  resiko  dan  tidak  membuat pelanggan  resah.  Kerahasiaan  data,  Dalam  bentuk  jaminan  bahwa  informasi  pribadi  yang diberikan pelanggan, seperti nomor kartu kredit mereka, akan dirahasiakan dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga mana pun..

## Keputusan Penggunaan Jasa
Perilaku konsumen, seperti yang didefinisikan oleh (Kotler, 2016), meliputi pemilihan, perolehan,  dan  penggunaan  produk,  layanan,  konsep,  dan  pengalaman  oleh  orang,  rumah tangga,  dan  bisnis  untuk  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  mereka.  (Kotler,  2016) menemukan indikasi keputusan penggunaan layanan, seperti: Mencari informasi seperti data, fakta, dan penjelasan yang dapat dilihat atau dibaca, berikut informasi, pernyataan, konsep, dan
sinyal  yang  menyertainya,  semuanya  disajikan  dalam  format  yang  berbeda.  Mengevaluasi terhadap produk, evaluasi berorientasi hasil dipakai untuk memutuskan apakah suatu program harus  diubah,  diperluas,  atau  dihapus  sama  sekali.  Merekomendasikan  kepada  orang  lain, merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain setelah klien yang puas memberi tahu mereka betapa mereka senang memakainya sendiri.

## Pengembangan Hipotesis
Hipotesis  adalah  ukuran  sementara  untuk  mengatasi  tantangan  riset  yang  ditentukan. Menurut (Sugiyono, 2018), ini hanyalah solusi sementara karena solusi yang dihasilkan hanya didasarkan pada gagasan yang dapat diterapkan dan belum didasarkan pada fakta aktual yang dikumpulkan  melalui  pengumpulan  data.  Tokopedia  terutama  dalam  industri  penyediaan layanan pasar online. Istilah "kemudahan penggunaan" mengacu pada sejauh mana seseorang mengantisipasi sedikit usaha yang diperlukan untuk memanfaatkan sepenuhnya teknologi (B. Pratama  et  al.,  2019).  Alhasil,  penulis  menyarankan  agar  masyarakat  lebih  cenderung memanfaatkan  layanan  marketplace  Tokopedia  jika  mudah  dipakai.  Lazada,  Tokopedia, Shopee,  dan  masih  banyak  lagi  adalah  contoh  aplikasi  layanan  e-commerce  modern  yang kurang  dimanfaatkan  oleh  UKM,  sementara  tetap  bernilai  bagi  bisnis  ini.  Telah  dibuktikan melalui riset yang dilaksanakan oleh Puspaningtiyas (2016), (Saputri, 2015), Shomad (2012), serta Budiastuti dan Muid (2020) bahwa kenyamanan pengguna memengaruhi positif terhadap niat perilaku dalam memanfaatkan SIA berbasis e-commerce. Menurut (Kotler, 2016) dalam Indrasari (2019), kualitas adalah karakteristik layanan secara keseluruhan yang memengaruhi kapasitasnya  untuk  memenuhi  persyaratan  implisit  dan  eksplisit  pelanggan.  Layanan  adalah segala  upaya  yang  dilaksanakan  dengan  tujuan  membuat  klien  senang.  (Tjiptono,  2016) menyatakan bahwa penanda service excellence meliputi ketepatan waktu, kesopanan, jaminan, empati, dan bukti nyata. Menurut (Putri, 2020), kualitas layanan didefinisikan sebagai "sejauh mana  suatu  layanan  memenuhi  harapan  penggunanya  berdasarkan  kriteria  yang  telah ditetapkan." Oleh karena itu, penulis berhipotesis bahwa kualitas layanan Tokopedia memiliki pengaruh  positif  yang  cukup  besar  terhadap  pilihan  untuk  memanfaatkan  layanan  tersebut. Amin  (2017)  berpendapat  bahwa  keamanan  adalah  tulang  punggung  dari  setiap  sistem fungsional,  dan  bahwa  tanpa  perlindungan  yang  memadai,  e-commerce  mungkin  dianggap lebih  sebagai  risiko  daripada  keuntungan.  Konsumen  dan  pengguna  lebih  cenderung menyelesaikan  pembelian  atau  aktivitas  lain  di  situs  web  jika  mereka  merasa  aman melaksanakannya. sementara vendor yakin akan keselamatan mereka saat melaksanakan bisnis online,  mereka  lebih  cenderung  percaya  pada  kenyamanan  dan  efisiensi  perdagangan elektronik.  Akibatnya,  penulis  percaya  bahwa  variabel  keamanan  memiliki  pengaruh  besar yang menguntungkan pada pilihan untuk memanfaatkan layanan tersebut. Hipotesis riset adalah sebagai berikut:
H 1 :  Diasumsikan  kemudahan  secara  parsial  ada  pengaruhnya  positif  kepada  keputusan penggunaan jasa di Tokopedia.
H 2 :  Diasumsikan  kualitas  layanan  secara  parsial  ada  pengaruhnya  positif  kepada  keputusan penggunaan jasa di Tokopedia.
H 3 :  Diasumsikan  keamanan  secara  parsial  ada  pengaruhnya  positif  kepada  keputusan penggunaan jasa di Tokopedia.
H 4 :  Diasumsikan  kemudahan,  kualitas  layanan  dan  keamanan  dengan  cara  bersimultan  ada pengaruhnya positif kepada keputusan penggunaan jasa di Tokopedia.
H1 H2 H3 H4

## METODE PENELITIAN
Metode  pengumpulan  data  terdapat  dua  sumber  primer  dan  sekunder  dipakai  untuk mengumpulkan  data  untuk  riset  ini.  Mengumpulkan  informasi  primer  dari  vendor  dan  mitra Tokopedia  melalui  survei.  Untuk  mengumpulkan  data  dari  responden,  diperlukan  kuesioner dengan skala pertanyaan Likert. Informasi yang termasuk dalam data primer berasal langsung dari mulut kuda. Partisipan riset dapat berpartisipasi aktif dalam riset dengan mengisi kuesioner dengan jawaban mereka sendiri. Artikel jurnal dan situs web pemerintah yang relevan berfungsi sebagai sumber sekunder untuk riset ini. Populasi dalam penelitian ini yaitu orang-orang yang telah mendaftar menjadi  vendor atau mitra Tokopedia menjadi subjek riset ini. Sampel yang digunakan  meliputi  peserta  survei  ini  diharapkan  menjadi  vendor  dan  mitra  Tokopedia  di Indonesia.  Purposive  sampling  dipakai  oleh  peneliti,  artinya  mereka  memperhitungkan sejumlah  faktor  sebelum  memilih  sampel  mereka.  Kualifikasi  tersebut  antara  lain  berusia minimal  20 tahun  dan aktif sebagai  pembeli  atau vendor di  marketplace Tokopedia minimal selama  satu  tahun.  Periset  memilih  metode  ini  karena  ukuran  populasi  riset  tidak  diketahui. Rumus Lameshow dipakai untuk menentukan ukuran sampel:
n = z2p(1 – p)
d2
Keterangan : n = Sampel Z = Skor Z pada kepercayaan 95% = 1,96 P = Prevelensi outcome, data belum didapat maka dipakai 50% = 0,5% d = Sampling eror = 10% = 0,10 Berdasarkan rumus diatas, maka diperoleh perhitungan sebagai berikut : n = 1,962.0,5(1 – 0,5)
0,102 n = 96,04% maka yang menjadi sampel pada riset ini adalah ada 97 orang responden.
KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA (Y) Gambar 1. Kerangka Pikir Riset KEMUDAHAN PENGGUNAAN (X1) KUALITAS LAYANAN (X2) KEAMANAN (X3)
Mengunakan  alat  analisis  data  berupa  uji  validitas  dan  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik, analisis linier berganda, uji signifikansi statistik (uji t, uji F), dan koefisien determinasi dipakai bersama dengan software SPSS 25 untuk menganalisis data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Responden
Karakteristik seller marketplace Tokopedia berdasarkan usia, jenis kelamin,  pekerjaan, gaji/pendapatan  selain  menjadi  seller/penjual,  berapa  lama  menjadi  seller/penjual  di marketplace  Tokopedia,  kemudahan,  kualitas  layanan  dan  keamanan  yang  di  dapat  saat memakai  aplikasi  Tokopedia  dalam  menjadi  seller  di  marketplace  tersebut.  Penyebaran kuesioner  mendapatkan  hasil  sejumlah  97  responden.  Hasil  deskripsi  responden  bisa menunjukan dengan tabel sebagai berikut:
Tabel 1. Deskripsi Responden Kriteria Jumlah Persentase (%) Usia < 20 Tahun 2 2,1% 20 – 30 Tahun 49 50,5% > 30 Tahun 46 47,4% Jenis Kelamin Laki - Laki 69 71,1% Perempuan 28 28,9% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 28 28,9% Wiraswasta 34 35,1% Karyawan/PNS 14 14,4% Lainnya 21 21,6% Pendapatan < Rp. 1.500.000 23 23,7% Rp. 1.500.000 – 3.500.000 42 43,3% > Rp. 3.500.000 33 32% Berapa Lama Menjadi Seller Tokopedia > 1 Tahun 10 10,3% 2 – 3 Tahun 41 42,3% > 3 Tahun 46 47,4% Kemudahan yang didapatkan Kemudahan dalam pendaftaran 51 52,6% Kemudahan dalam pengoperasian aplikasi 46 47,4% Kualitas layanan yang didapatkan Data Grafik Penjualan 48 49,5% Fitur Komunikasi 49 50,5% Keamanan yang didapatkan Transaksi 45 46,4% Data Pribadi 52 53,6% Jumlah 97 100% Sumber: Data diolah (2023)
Tabel  1  menandakan  yaitu  laki-laki  merupakan  mayoritas  (71,1%),  dan  mereka  yang berusia antara 20 dan 30 tahun merupakan lebih dari setengah (50,5%) dari populasi, pekerjaan yang dominan adalah wiraswasta ada 35,1%, pendapatan yang dominan adalah Rp. 1.500.000 –  3.000.000  ada  43,3%,  lama  menjadi  seller  yang  dominan  yaitu  >  3  tahun  ada  47,4%,
kemudahan  yang  didapatkan  lebih  dominan  ke  kemudahan  dalam  pendaftaran  ada  52,6%, kualitas layanan yang didapatkan lebih dominan ke fitur komunikasi ada 50,5%, dan keamanan yang didapatkan lebih dominan ke data pribadi dengan persentase 53,6%.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Nilai Sig. Standard Validitas Keterangan Kemudahan Penggunaan (X1) X1.1 0.000 0.05 Valid X1.2 0.000 0.05 Valid X1.3 0.000 0.05 Valid X1.4 0.000 0.05 Valid Kualitas Layanan (X2) X2.1 0.000 0.05 Valid X2.2 0.000 0.05 Valid X2.3 0.000 0.05 Valid X2.4 0.000 0.05 Valid X2.5 0.000 0.05 Valid Keamanan (X3) X3.1 0.000 0.05 Valid X3.2 0.000 0.05 Valid Keputusan Penggunaan Jasa (Y) Y1 0.000 0.05 Valid Y2 0.000 0.05 Valid Y3 0.000 0.05 Valid
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 (2023)
Tabel  2  menandakan  yaitu  ada  empat  pernyataan  tentang  variabel  kemudahan penggunaan (X1), lima tentang variabel kualitas layanan (X2), dua tentang variabel keamanan (X3), dan tiga tentang keputusan penggunaan layanan (Y), yang semuanya berkontribusi pada besaran  keseluruhan  koefisien  korelasi.  Semua  koefisien  korelasi  secara  statistik  signifikan pada  tingkat  0,000  (nilai  p  semuanya  kurang  dari  0,05).  Oleh  karena  itu,  aman  untuk mengasumsikan bahwa semua pernyataan itu benar.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Standart Reliabilitas Kemudahan Penggunaan (X1) 0,805 0,60 Kualitas Layanan (X2) 0,812 0,60 Keamanan (X3) 0,692 0,60 Keputusan Penggunaan Jasa (Y) 0,821 0,60 Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 (2023)
Alpha Cronbach untuk variabel Kemudahan adalah 0,805, menandakan yaitu itu sangat dapat diandalkan. Variabel Service Quality memiliki Cronbach's alpha sebanyak 0,81. Variabel Keamanan  memiliki  Cronbach's  Alpha  0,692.  Alfa  Cronbach  sebanyak  0,821  menunjukkan tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  pada  variabel  ini.  Semua  koefisien  Alpha  Cronbach  untuk variabel  ini  lebih  besar  dari  rtabel  =  0,60,  memungkinkan  kita  untuk  menyimpulkan  bahwa klaim yang dibuat tentang variabel riset dapat diandalkan. Secara keseluruhan, kuesioner yang dipakai dalam riset ini telah tersertifikasi dapat dipercaya atau dapat diandalkan berdasarkan temuan dari empat analisis reliabilitas tersebut di atas.

## Uji Normalitas
Sig. untuk setiap kelompok ditunjukkan pada tabel di bawah ini, sebagaimana ditentukan dengan memakai uji Kolmogrov-Smirnov. ketika nilainya lebih dari 0,05, seperti dengan nilai 0,200. Jika nilai 0,200 lebih besar dari taraf signifikansi 0,05, maka nilai residual berdistribusi teratur.
Tabel 4. Uji Normalitas Unstandardized Residual Test Statistic .075 Asymp. Sig .200 c,d
Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 (2023)

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  memakai  collinearity  ststistic,  data  dikatakan  tidak  terjadi multikolinieritas dimana nilai VIF kurang dari 10 dan tolerance value diatas 0,010.
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kemudahan Penggunaan (X1)  .823 1.216 Kualitas Layanan (X2) .344 2.907 Keamanan (X3) .380 2.633 Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 (2023)
Tabel sebelumnya menandakan yaitu tidak ada multikolinieritas pada data karena nilai VIF  untuk  variabel  Kemudahan  Penggunaan  (X1),  Kualitas  Layanan  (X2),  dan  Keamanan kurang dari 10, dan nilai toleransi lebih dari 0,01.

## Uji Heteroskedastisitas
Tujuan  uji  heteroskedastisitas  adalah  untuk  mengetahui  apakah  residual  pengamatan dalam model regresi memiliki varians yang tidak sama. Homoskedastisitas terjadi bila tidak ada perbedaan  varians  residual  antar  pengamatan,  sedangkan  heteroskedastisitas  terjadi  bila  ada. Teknik statistik Glejser dipakai dalam tes ini.
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model t Sig. 1 (Constant) 4.140 .000 Kemudahan Penggunaan (X1) -1.318 .191 Kualitas Layanan (X2) -.854 .395 Keamanan (X3) .296 .768 Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 (2023)
Karena  nilai  signifikan  Kemudahan  Penggunaan  (X1),  Kualitas  Layanan  (X2),  dan Keamanan (X3) semuanya lebih dari 0,05 pada tabel di atas, maka dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel tersebut tidak menunjukkan heteroskedastisitas.
Tabel 7. Analisis Linier Berganda

## Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 (2023)
Berdasarkan hasil dari coefficients di atas dapat dikembangkan dengan memakai model persamaan regresi linear berganda sebagai berikut :
Keputusan Penggunaan Jasa = α + β1 Kemudahan Penggunaan + β2 Kualitas Layanan + β3 Keamanan  +  e  apabila  nilai  pada  tabel  7  diatas  disubstitusikan  maka  akan  diperoleh  nilai sebagai berikut:
Keputusan Penggunaan Jasa (Y) = 2,743 + 0,040 X1 + 0,301 X2 + 0,313 X3 + e Dari persamaan Regresi Linear Berganda di atas, menjelaskan bahwa : Nilai konstanta (α) 2,743 ataupun nilainya positif, berarti walaupun belum dipandang dengan cara mudah, layanan tidak bermutu, dan pula dipandang belum aman telah ada keputusan pemakaian jasa. Nilai koefisien regresi Kemudahan Penggunaan (β1) ataupun nilainya positif, berarti dipandang makin mudah berarti bisa memberi peningkatan keputusan penggunaan jasa. Nilai koefisien regresi Kualitas Layanan  (β2)  ataupun  nilainya  positif,  berarti  layanan  yang  kian  bermutu  bisa  menaikkan keputusan  pemakaian  jasa.  Nilai  koefisien  regresi  Keamanan  (β3)  nilainya  positif,  berarti dipandang makin aman berarti bisa menaikkan keputusan pemakaian jasa.
Tabel 8. Uji t Model t Sig. 1 (Constant) 3.140 .002 Kemudahan Penggunaan (X1) .751 .455 Kualitas Layanan (X2) 4.025 .000 Keamanan (X3) 2.325 .022 Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 (2023)
Variabel  bebas  dan variavel  terkait dapat  dikatkan signifikan  memiliki hubungan yang signifikan apabila nilai sig. pada Uji t , 0,05. Berdasarkan tabel 8 terlihat bahwa kepercayaan konsumen  (X1)  memiliki  nilai  sig.  0,455  (>0.05)  maka  Kemudahan  Penggunaan  (X1)  tidak memengaruhi  secara  signifikan  terhadap  Keputusan  Penggunaan  Jasa  (Y).  Nilai  sig.  dari Kualitas  Layanan  (X2)  ialah  0,000  (<0,05)  maka  Kualitas  Layanan  (X2)  memengaruhi signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y). Variabel Keamanan (X3) memiliki nilai sig.  0,022 (<0,05) dapat  dikatakan bahwa Keamanan (X3) memengaruhi  signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Y).
Tabel 9. Hasil Uji F Model F Sig. 1 Regression 36.453 .000 b
Residual
Total Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 (2023)
Sig.  ditunjukkan  pada  tabel  9  sebagai  hasil  uji  F.  0,000  0,05,  yang  menandakan  yaitu terdapat pengaruh sinkron atau simultan antara variabel Kemudahan Penggunaan (X1), Kualitas
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.743 .874 3.140   .002 Kemudahan Penggunaan (X1) .040 .053 .058   .751   .455 Kualitas Layanan (X2) .301 .075 .482   4.025   .000 Keamanan (X3) .313 .135 .265   2.325   .022
Layanan (X2), dan Keamanan (X3) dengan Keputusan Penggunaan Layanan (Y).
Tabel 10. Hasil Koefisien Determinasi Model   R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .735 a .540 .526 .53718 1.656 Sumber: Data diolah dengan SPSS 25 (2023)
Berdasarkan hasil dari perhitungan yang diperoleh dalam tabel diatas nilai yang ada pada koefisien determinasi disesuaikan (Adjuster R Square) 0.526 atau 52,6%. Hal tersebut dapat di artikan  Kemudahan  Penggunaan  (X1),  Kualitas  Layanan  (X2),  Keamanan  (X3)  mempunyai kontribusi  sebanyak  52,6%  terhadap  Keputusan  Penggunaan  Jasa  sedangkan  sisanya  47,4% dapat dipengaruhi oleh variabel lain.

## Pembahasan

## Pengaruh Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa
Riset  ini  menandakan  yaitu  sejauh  mana  Kemudahan  Penggunaan  memengaruhi keputusan seseorang untuk memakai layanan adalah minimal. Vendor Marketplace Tokopedia tidak  mengutamakan  kemudahan  penggunaan,  alhasil  kami  menolak  H1  dan  menemukan bahwa pertimbangan lain lebih penting dalam membentuk keputusan penggunaan mereka. Ini terjadi  karena  menjual  produk  jarang  sesederhana  yang  dibayangkan  orang  yang  mencoba menjualnya.  Temuan  ini  konsisten  dengan  yang  ditemukan  dalam  studi  yang  diulas  oleh (Aprilia & Susanti, 2022).

## Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa
Temuan  studi  ini  menandakan  yaitu  kualitas  layanan  memengaruhi  pilihan  untuk memanfaatkan layanan dengan cara yang menguntungkan bersignifikan secara statistik. Itulah mengapa  penting  untuk  mempertimbangkan  Kualitas  Layanan  saat  membuat  pilihan  tentang bagaimana  dan  kapan  memakai  layanan.  Alhasil,  Penjual  akan  lebih  banyak  menentukan pilihan  untuk  memanfaatkan  layanan  yang  ditawarkan  di  Marketplace  Tokopedia  karena tingginya  kualitas  layanan  yang  diberikan.  Oleh  karena  itu,  riset  ini  sejalan  dengan  riset sebelumnya yang dipertimbangkan oleh (Putri, 2020).

## Pengaruh Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa
Menurut  temuan  riset  ini,  keamanan  memang  memengaruhi  pilihan  untuk  memakai layanan  dengan  cara  yang  menguntungkan  bersignifikan  secara  statistik.  Oleh  karena  itu, persepsi  pengguna  tentang  keamanan  layanan  menjadi  pertimbangan  penting.  Alhasil Keamanan  dapat  mengurangi  kekhawatiran  Penjual  tentang  berbagi  informasi  pribadi  di Marketplace  Tokopedia,  meningkatkan  Keputusan  Pengguna  untuk  Memakai  Layanan. Hasilnya, temuan ini konsisten dengan riset yang diulas oleh Amin (2017).
Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan,  Kualitas  Layanan,  dan  Keamanan  Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa
Berdasarkan  temuan  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kemudahan, Kualitas Layanan, dan Keamanan memengaruhi secara simultan atau bersama-sama terhadap Keputusan Penggunaan Layanan (Hipotesis 4), alhasil hipotesis riset semuanya terdukung.

## PENUTUP
Hasil uji hipotesis menandakan yaitu sejauh mana Kemudahan Penggunaan memengaruhi keputusan  untuk  memakai  layanan  di  Marketplace  Penjual  Tokopedia  lemah. Pengujian hipotesis  selanjutnya  mengungkapkan  hubungan  yang  menguntungkan  bersignifikan  secara statistik antara Kualitas Layanan dan Pilihan Pembeli untuk Memakai Layanan di Marketplace Penjual Tokopedia. Pengujian hipotesis mengungkapkan bahwa masalah keamanan memiliki peran positif dalam pilihan penjual atas layanan yang akan dipakai di marketplace Tokopedia. Berdasarkan  data,  terdapat  korelasi  yang  kuat  antara  ketiga  faktor  (kenyamanan,  kualitas layanan,  dan  keamanan)  dengan  kemungkinan  pengguna  melaksanakan  transaksi  layanan  di Seller Marketplace Tokopedia.
Saran dari penelitian ini, keamanan merupakan variabel yang bersifat signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa yang ada di marketplace Tokopedia. Periset mengharapkan agar marketplace Tokopedia selalu memperkuat keamanan kerahasiaan data pribadi yang diberikan oleh para Seller Tokopedia sebagaimana syarat untuk menjadi seller Tokopedia agar tidak akan terjadinya  kebocoran  data  seller  maupun  konsumen.  Kualitas  Layanan  merupakan  variabel yang  bersifat  signifikan  terhadap  Keputusan  Penggunaan  Jasa  yang  ada  di  marketplace Tokopedia.  Periset  mengharapkan  Kualitas  Layanan  tetap  dikembangkan  dan  ditingkatkan fitur-fitur  layanan  seperti  fitur  data  grafik  penjualan  agar  para  seller  dapat  lebih  mudah mengamati hasil penjualan produknya di marketplace Tokopedia, alhasil dapat membuat para seller  Tokopedia  nyaman  dengan  memakai  marketplace  tersebut  sebagai  ladang  bisnis onlinenya.  Untuk  selanjutnya,  diharapkan  riset  ini  dapat  dipakai  untuk  bahan  perbandingan, referensi  riset  dan  untuk  memperdalam  riset  selanjutnya  dengan  mengembangkan  variabel selain Kemudahan, Kualitas Layanan, dan Keamanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abrilia,  N.  D.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Dan  Fitur  Layanan  Terhadap  Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 8 (3).
Aprilia, R. W., & Susanti, D. N. (2022). Pengaruh Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana Di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA) , 4 (3).
Eko Schoolmedia. (2022). Internet World Stat Top 20 . Internetworldstat.Com. Hidayani. (2019). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kesenangan Berbelanja, Dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Di Situs Jual Beli Online Shopee . Kotler, P. D. (2016). Manajemen Pemasaran . Erlangga.
Lim, S. H. (2019). An Empirical Study of the Impacts of Perceived Security and Knowledge on Continuous Intention to Use Mobile Fintech Payment Services. International Journal of Human-Computer Interaction , 3.
Pratama, B., Saputra, & Dharma, I. G. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-money. Jurnal Managemen . Pratama, I. P. (2015). E-Commerce, E-Business dan Mobile Commerce . Putri.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Bengkel Auto Service Cempaka Baru .
Rahman, A. (2017). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Kemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Minat Menggunakan Situs Jual Beli Online ( Studi Kasus Pada Pengguna Situs Jual Beli “ Z ”). Jurnal Managemen , 7.
Raman, A. (2016). Web services and e-Shopping decisions: A study on Malaysian e-consumer. WINBIS .
Saputri,  A.  F.  (2015).  Pengaruh  Keamanan,  Kemudahan,  dan  Resiko  Kinerja  terhadap Keputusan Pembelian secara online di Tokopedia. Journal Management , 3.
Setiawan, E. H. (2017). Pengaruh Keamanan, Kemudahan, Kepercayaan, dan Resiko Kinerja Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada  Tokopedia.com  di  Kabupaten Lumajang). Jurnal Ilmu Managemen Advantage , 4.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuatintatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Tjiptono, F. (2016). Manajemen Pelayanan Jasa . Andi.