## KOMPARATIF STUDI TENTANG PENGARUH MUSICSCAPE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI COFFEE SHOP KOTA PADANG
Nidia Wulansari 1* , Arif Adrian 2 , Dwi Pratiwi Wulandari 3 , Vischa Mansyera Pratama 4 , Athaya Fathinah Putri 5
Departemen Pariwisata, Fakultas Pariwisata dan Perhotelan, Universitas Negeri Padang 1,2,3,4,5
Corespondensi: nidia.wulansari@fpp.unp.ac.id 1*
Abstrak: Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  menganalisis  pengaruh Musicscape terhadap Customer  Satisfaction pada Coffee  Shop di  Kota  Padang,  serta  membandingkan  generasi  Y dengan  generasi  Z.  Jenis  penelitian  ini  digolongkan  kepada  penelitian  komparatif  assosiatif. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel Endogenous (akibat) adalah Customer Satisfaction (Y),  variabel  Exogenous  (penyebab)  adalah Musicscape (X),  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  populasi  tidak  terbatas  yaitu  konsumen  dari coffee  shop yang  menyediakan  fasilitas music  di  kota  padang.  Jumlah  sampel  204  orang,  dengan  102  sampel  generasi  y  dan  102 sampel  generasi centennial .  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  purposive  sampling.  Analisis data  yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif  menggunakan  uji  regresi  sederhana  dengan bantuan IBM SPSS versi 29.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Musicscape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Coffee Shop Kota Padang untuk kedua generasi.  Temuan  ini  mengindikasikan  bahwa  inovasi  Musicscape  berhasil  meningkatkan kepuasan  konsumen  dari  Generasi  Y  dan  Generasi  Z,  memberikan  wawasan  berharga  bagi pengelola Coffee Shop untuk terus mengembangkan strategi Musicscape mereka guna menarik dan mempertahankan konsumen.
Kata Kunci: Musicscape, Customer Satisfaction, Coffee Shop, Generasi Y, Generasi Z
Abstract: The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  the  effect  of  Musicscape  on  Customer Satisfaction  at  Coffee  Shops  in  Padang  City,  and  compare  generation  Y  with  generation  Z. This  type  of  research  is  classified  as  associative  comparative  research.  In  this  study,  the Endogenous  variable (effect) is Customer Satisfaction (Y), the Exogenous  variable (cause) is Musicscape (X), the population in this study is an unlimited population, which is consumers of coffee shops that provide music facilities in Padang city. The sample size for this study is 204 participants,  with  102  samples  of  generation  y  and  102  samples  of  the  centennial  generation. This  study  used  purposive  sampling  technique.  The  data  analysis  used  is  descriptive  analysis using  simple  regression  tests  with  the  help  of  IBM  SPSS  version  29.00.  The  results  showed that  Musicscape  has  a  positive  and  significant  effect  on  customer  satisfaction  in  Padang  City Coffee  Shop  for  both  generations.  This  finding  indicates  that  Musicscape  innovation  has succeeded in increasing customer satisfaction from Generation Y and Generation Z, providing a positive and significant effect on customer satisfaction.
Keywords : Musicscape, Customer Satisfaction, Coffee Shop, Generation Y, Generation Z

## A. Pendahuluan
Banyaknya restoran, kafe, dan Coffee Shop mencerminkan pertumbuhan industri makanan dan  minuman.  Kota  Padang  merupakan  salah  satu  tempat  berkembangnya Coffee  Shop . Pemilik Coffee  Shop berlomba-lomba memunculkan  konsep  menarik  agar  memberikan  kesan positif bagi konsumen yang mengunjungi tempat mereka. Konsep yang ditawarkan diharapkan dapat  mencapai  kepuasan  konsumen.  Kepuasan  adalah  indikator  utama  dari  kualitas  yang sebenarnya  diberikan  kepada  konsumen  melalui  produk  atau  layanan  (McKecnie  et  al., 2011);(Gil et al., 2008).
Kepuasan  konsumen  ( customer  satisfaction )  adalah  perasaan  puas  yang  dialami  oleh konsumen  sejauh  mana  manfaat  suatu  produk  dan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  kafe melebihi  harapan  dan  harapan  pengunjung. Perbandingan  antara  harapan  dan  persepsi konsumen  menentukan  apakah  mereka  puas  dengan  suatu  produk  atau  layanan.  Oleh  karena itu, happiness,  contentedness, dan overall  satisfaction merupakan  indikator customer satisfaction (Lee et al., 2007)
Dalam  meningkatkan customer  satisfaction , Coffee  Shop saat  ini  tidak  hanya  menjual kopi  saja,  akan  tetapi  juga  menjual  suasana  yang  nyaman  bagi  para  konsumennya.  Seperti, desain  interior  dan  eksterior  yang  menarik  hingga Coffee  Shop dengan  konsep  iringan  musik yang bervariasi seakan menjadi daya tarik tersendiri khususnya bagi generasi muda. Konsumsi kopi di Indonesia khususnya Kota Padang telah berkembang menjadi bagian dari tradisi yang diwariskan  secara  turun-temurun  dan  kini  juga  telah  mengakar  dalam  gaya  hidup  berbagai generasi.  Faktor  lingkungan  seperti  keluarga,  teman,  rekan  kerja,  dan  lingkungan  sosial berperan  penting  dalam  membentuk  perilaku  konsumsi  kopi  ini.  Khususnya  di  kalangan generasi  muda,  termasuk  Generasi  Y  dan  Generasi  Z,  konsumsi  kopi  tidak  hanya  tentang menikmati minuman tersebut, tetapi juga tentang partisipasi dalam budaya kopi yang dinamis dan modern, yang berkaitan erat dengan identitas sosial dan gaya hidup (Purnomo et al., 2021). Sehingga,  tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  banyaknya Coffee  Shop saat  ini  tidak  terlepas  dari pengaruh  gaya  hidup  yang  menyuguhkan  banyak  kesenangan  dan  menjadi  tempat menghabiskan waktu luang oleh Generasi Y dan Z.  Dan dikatakan juga jika Generasi Y dan Z tidak hanya senang dengan aktivitas nongkrong tetapi Generasi Y dan Z juga sangatlah senang menghabiskan uangnya untuk sesuatu seperti fashion, makanan, film dan music.
Hubungan servicescape dengan customer  satisfaction sangat  erat,  karena  konsep servicescape sangat  mempengaruhi  persepsi  konsumen  sehingga  dapat  membuat  konsumen merasa  puas  (McDonnell  &  Hall,  2008). Servicescape adalah  lingkungan  fisik  layanan  yang mempengaruhi  respon  dan  perilaku  konsumen  serta  pegawai.  Salah  satu  bagian  dari servicescape yaitu ambient  conditions yang  terdiri  atas  temperatur,  kebisingan,  udara,  dan musik. Musicscape adalah salah satu bagian yang penting dari servicescape (Oakes, 2000) Menurut  (Oakes  &  North,  2008) Musicscape yaitu background  music yang  terdiri  dari elemen  musik  tempo,  harmoni,  genre  dan  volume  dapat  mempengaruhi  respon  dan  perilaku konsumen secara positif. Saat mendengar musik, seringkali konsumen merasa terhibur dengan cara ikut bernyanyi atau setidaknya menggoyangkan tubuh sebagai tanda menikmati lantunan lagu  yang  didengar.  Musik  dapat  menghidupkan  suasana  dan  membuat  konsumen  merasa nyaman.
Latar  belakang  diatas  menjadi  bahan  untuk  diteliti  lebih  lanjut  untuk  menganalisis bagaimana pengaruh Musicscape terhadap kepuasan Generasi Y dan  Z. Penelitian pemula ini bertujuan  untuk  (1)  mendeskripsikan musicscape pada Coffee  shop di  Kota  Padang  untuk konsumen  generasi  Y  dan  Z,  (2)  mendeskripsikan customer  satisfaction pada Coffee  shop di Kota  Padang  untuk  konsumen  generasi  Y  dan  Z,  (3)  menganalisis  pengaruh Musicscape terhadap customer satisfaction pada Coffee shop di Kota Padang untuk  konsumen generasi Y dan Z.

## B. Metodologi Penelitian Jenis Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  komparatif  asosiatif.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh Musicscape terhadap customer  satisfaction dengan membandingkan variabel tersebut pada 2 generasi, yaitu Generasi Y dan Generasi Z.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  populasi  tidak  terbatas  yaitu  konsumen  dari coffee shop yang menyediakan fasilitas music di kota padang. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  teknik non  probability  sampling Sedangkan  jenis non  probabilty sampling yang digunakan adalah purposive  sampling, yaitu teknik penentuan  sampel dengan pertimbangan  tertentu,  dengan  kategori  generasi  y  atau  yang  lahir  pada  tahun  1981-1996, generasi  z  yang  lahir  pada  tahun  1997-2012  dan  sudah  pernah  berkunjung  ke Coffee  shop yang  meyediakan  fasilitas  music  minimal  1  kali.  Penentuan  besarnya  sampel  didasarkan kepada pendapat Jacob Cohen maka diperoleh jumlah sampel 204 orang.

## Teknik Pengumpulan Data
Jenis  data  yang  dikumpulkan  dalam  penelitian  ini  dibedakan  atas  data  primer  dan  data sekunder. Sedangkan teknik pengambilan data yang digunakan adalah penyebaran kueisioner atau angket melalui google form dan secara langsung.

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  analisis  regresi  linear sederhana. Sebelum melakukan analisis data dengan regresi linear sederhana, ada beberapa uji prasyarat  yaitu  uji  normalitas,  uji  homogenitas  serta  uji  linearitas.  Uji  normalitas  bertujuan untuk  mengetahui  data  yang  dianalisis  berdistribusi  normal  atau  tidak.  Alat  uji  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  Kolmogorof  Smirnov  Test  dengan  menggunakan  SPPS versi 29.00. Uji homogenitas dilakukan untuk mengetahui data memiliki varian populasi yang sama  atau  tidak.  Uji  linearitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  yang  diuji memiliki hubungan yang linear atau tidak secara signifikan.

## C. Hasil dan Pembahasan Karakteristik Responden
Penyajian data penelitian dari masingmasing variabel menggunakan program IBM SPSS versi  29.00.  Komposisi  karakteristik  reponden  dapat  dilihat  bahwa  mayoritas  jenis  kelamin tertinggi  adalah  Perempuan,  dengan  frekuensi  generasi  y  berjumlah  53,9%  dan  generasi  z 61,8%.  Pendidikan  responden  terbanyak  adalah  lulusan  akademi  atau  perguruan  tinggi  bagi generasi y dengan frekuensi persentase 69,6%, sementara generasi z frekuensi tertinggi adalah lulusan  SMU  dengan  persentase  sebanyak  54,9%.  Pekerjaan  yang  paling  banyak  ditekuni responden  generasi  y  adalah  karyawan  swasta  dengan  persentase  53,9%,  dan  sebagai pelajar/mahasiswa  pada  generasi  z  dengan  persentase  81,4%.  Selanjutnya  deskripsi  data variabel dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 1. Uji Normalitas Generasi Y
Sebelum  melakukan  analisis  data,  terdapat  uji  prasayarat  yang  harus  dilakukan  yaitu  uji normalitas, uji homogenitas dan uji linearitas. Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah data  tersebut  normal  atau  tidak.  Dikatakan  data  normal  apabila  nilai  signifikansi  (sign.)  lebih besar  dari  Alpha  (α=5%  atau  0,05),  sebaliknya  kriteria  nilai  dikatakan  tidak  normal  apabila nilai signifikansi lebih kecil dari Alpha (α=5% atau 0,05). Berdasarkan hasil olah data diatas, diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  variabel Musicscape dan Customer  Satisfaction sebesar 0,067, sehingga dapat dikatakan bahwa kedua variabel tersebut terdistribusi normal.
Tabel 2. Uji Normalitas Generasi Z
Tabel  diatas  memberikan  informasi  bahwa    diketahui  nilai  signifikansi  variabel Musicscape dan Customer  Satisfaction pada  generasi  z  adalah  sebesar  0,063,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  distribusi  data  dikategorikan  normal.  Uji  prasayarat  berikutnya  adalah  uji homogenitas.  Dilakukan  untuk  mengetahui  kedua  kelompok  sampel  berbeda  memiliki  nilai yang  sama,  yang  mana  artinya  setiap  data  memiliki  karakteristik  yang  sama  meskipun mendapatkan  perlakuan  berbeda.  Data  dikatakan  homogen  apabila  Alpha  (α=5%  atau  0,05) lebih kecil daripada nilai signifikansi (sign.). Berikut uji homogenitas kedua kelompok sampel pada penelitian ini.
Asymp. Sig. (2- tailed) c Keterangan .067 0.067>0.05 Normal Asymp. Sig. (2-
tailed) c
Keterangan .067 0.063>0.05 Normal
Tabel 3. Uji Homogenitas Generasi Y Levene Statistic df1  df2  Sig. Customer Satisfaction Based on Mean 1,640 13 79 .092
Hasil  uji  homogenetisan  yang  tertera  pada  tabel  diatas,  menunjukkan  nilai  signifikansi sebesar 0,092 dimana nilai signifikansi > 0,05. Maka dapat diartikan bahwa data diperoleh dari populasi yang homogen.
Tabel 4. Uji Homogenitas Generasi Z
Levene Statistic df 1 df 2 Sig. Customer Satisfaction Base d  on Mean 1,418 15 79 .16 0
Hasil uji homogenitas yang diketahui pada tabel diatas memiliki nilai signifikansi sebesar 0,160,  dimana  nilai  signifikansi  >  0,05.  Maka  dapat  diartikan  bahwa  data  diperoleh  dari populasi  yang  homogen.  Uji  prasyarat  berikutnya  adalah  uji  linearitas.  Digunakan  untuk mengetahui  apakah  dua  variabel  atau  lebih  yang  diuji  memiliki  hubungan  yang  linear  atau tidak  secara  signifikan.  Data  dapat  dikatakan  linear  apabila  memiliki  taraf  signifikansi linearitas lebih  kecil dari Alpha  (α=5% atau  0,05). Berikut  hasil  uji linearitas pada penelitian ini.
Tabel 5. Uji Linearitas Generasi Y
Hasil  uji  linearitas  diatas  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,124,  dimana  nilai signifikansi  >  0,05.  Artinya  terdapat  hubungan  yang  linear  secara  signifikan  antara  variabel Musicscape dengan Customer Satisfaction.
Tabel 6. Uji Linearitas Generasi Z
Hasil  uji  linearitas  diatas  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,202,  dimana  nilai signifikansi  >  0,05.  Artinya  terdapat  hubungan  yang  linear  secara  signifikan  antara  variabel Musicscape dengan Customer Satisfaction.
Untuk  mengatahui  apakah  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Budaya  Centennial dan generasi y dengan Musicscape sebagai moderating variabel terhadap kepuasan konsumen, dapat dilihat pada uji regresi sederhana pada tabel dibawah ini.
Sum  of Squares
Df  Mean Square F Sig. Deviation from linearity 575,829  20  28,791  1,453  .124 Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Deviatio n from linearit y 425,607 21 20,267 1,29 9 .20 2
Tabel 7. Uji Regresi Sederhana Generasi Y Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 20,309 3,463 5,865 .000 Musicscape  .287 0,095 0,291 3,026 .003
a. Dependent Variable: Customer Satisfaction Berdasarkan  hasil uji regresi sederhana diatas, diketahui nilai signifikansi pada sampel Generasi  Y  adalah  sebesar  0.003.  Nilai  signifikansi  <  0,05  yang  artinya  variabel  X  dapat menjelaskan  variabel  Y  secara  signifikan.  Selanjutnya  untuk  mengetahui  besar  koefisien regresi antara variabel Musicscape (X) terhadap Customer Satisfaction (Y), maka dapat dilihat pada persamaan berikut. Y= a+b.x Y= 20.309 + 0.287X
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  yang  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara Musicscape terhadap Customer  Satisfaction di  Coffee  Shop  Kota  Padang  yang  dilakukan dengan  bantuan  SPSS  versi  29.00.  Dalam  penelitian  ini  berdasarkan  persamaan  koefisein regresi  sebesar  0.287  dengan  nilai  signifikan  terhadap  variabel  Y  sehingga  dapat  diartikan semakin sesuai musik yang diputar di Coffee Shop akan meningkatkan kepuasan konsumen di Kota Padang. Hal ini berarti apabila terjadi kenaikan faktor Musicscape sebesar 1% maka akan meningkatkan 0,287 pada faktor Customer Satisfaction. Tabel 8. Uji Signifikansi Variabel Generasi Y
Model Summary b Mode l R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .291 a .085 .075 4,65088 a. Predictors: (Constant), Musicscape b. Dependent Variable: Customer Satisfaction
Berdasarkan  data  diatas,  koefisien  determinasi  diperoleh  nilai  R Square sebesar  0,085 dimana dapat di artikan bahwa pengaruh variabel X terhadap variabel Y adalah sebesar 8,5%. Sedangkan 91,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Tabel 9. Uji Regresi Sederhana Generasi Y Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffici ents T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,593 2,723 2,422 .017 Musicscape .689 .075 .678 9,225 .000
a. Dependent Variable: Customer Satisfaction
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  sederhana  diatas,  diketahui  nilai  signifikansi  pada  sampel Generasi  Y  adalah  sebesar  0.000.  Nilai  signifikansi  <  0,05  yang  artinya  variabel  X  dapat menjelaskan  variabel  Y  secara  signifikan.  Selanjutnya  untuk  mengetahui  besar  koefisien regresi antara variabel Musicscape (X) terhadap Customer Satisfaction (Y), maka dapat dilihat pada persamaan berikut. Y= a+b.x Y= 6,593 + 0.689X Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  yang  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara Musicscape terhadap kepuasan konsumen di Coffee Shop Kota Padang yang dilakukan dengan
bantuan SPSS versi 29.00. Dapat diartikan semakin sesuai musik yang diputar di Coffee Shop akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  di  Kota  Padang.  Hal  ini  berarti  apabila  terjadi kenaikan faktor Musicscape sebesar 1% maka akan meningkatkan 0,689 pada faktor Customer Satisfaction.
Tabel 10. Signifikansi Variabel Generasi Z Model Summary b Model R R Square Adjusted  R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .678 a .460 .454 4,072 a. Predictors: (Constant), Musicscape b. Dependent Variable: Customer Satisfaction
Berdasarkan  data  diatas,  koefisien  determinasi  diperoleh  nilai  R Square sebesar  0,460 dimana dapat di artikan bahwa pengaruh variabel X terhadap variabel Y adalah sebesar 46%. Sedangkan 54% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Musicscape Coffee Shop di Kota Padang pada generasi Y dan generasi Z Tabel 11. Deskripsi Data Variabel Musicscape Generasi Y Pernyataan TCR Kategori Tempo  music  yang  cepat  di  coffee  shop  yang  dikunjungi membuat konsumen merasa nyaman 69,2 Cukup Baik Tempo music yang lambat di coffee Shop yang  dikunjungi membuat konsumen merasa nyaman 79,4 Baik Harmoni musik di Coffee shop meningkatkan kepuasan saat berkunjung ke coffee shop 78 Baik Musik  yang  diputar  coffee  shop  selaras  dengan  ornamen dan attribut yang ada di coffee shop 75,8 Baik Volume music yang keras membuat konsumen merasa puas ketika berada di coffee shop 62,2 Cukup Baik Volume  music  yang  lembut  membuat  konsumen  merasa nyaman berada di cofee shop 80,2 Baik Musik pop yang dimainkan saat berada dalam Coffee Shop disukai konsumen 78,6 Baik Musik  klasik  yang  dimainkan  saat  berada  dalam  Coffee Shop disukai konsumen 75,6 Baik Musik jazz yang dimainkan saat berada dalam Coffee Shop disukai konsumen 78,8 Baik Musik rock yang dimainkan saat berada dalam Coffee Shop disukai konsumen 60,8 Cukup Baik Rata-rata 73,86 Baik Tabel 12. Deksripsi Data Variabel Musicscape Generasi Z Pernyataan TCR Kategori Tempo  music  yang  cepat  di  coffee  shop  yang  dikunjungi membuat konsumen merasa nyaman 66,4 Cukup Baik Tempo music yang lambat di coffee Shop yang  dikunjungi membuat konsumen merasa nyaman 74 Baik Harmoni musik di Coffee shop meningkatkan kepuasan saat berkunjung ke coffee shop 81,4 Baik Musik  yang  diputar  coffee  shop  selaras  dengan  ornamen dan attribut yang ada di coffee shop 78,2 Baik Volume music yang keras membuat konsumen merasa puas ketika berada di coffee shop 60 Cukup Baik
Volume  music  yang  lembut  membuat  konsumen  merasa nyaman berada di cofee shop 82,4 Baik Musik pop yang dimainkan saat berada dalam Coffee Shop disukai konsumen 82,4 Baik Musik  klasik  yang  dimainkan  saat  berada  dalam  Coffee Shop disukai konsumen 77,4 Baik Musik jazz yang dimainkan saat berada dalam Coffee Shop disukai konsumen 75,4 Baik Musik rock yang dimainkan saat berada dalam Coffee Shop disukai konsumen 57,4 Cukup Baik 73,5 Baik
Berdasarkan data di atas, Musicscape pada generasi Y, tempo yang digemari  adalah tipe tempo lambat yang membuat pengunjung merasa nyaman. Sesuai dengan penelitian (Milliman, 1982)  yang  mengungkapkan  peningkatan  pembelian  cenderung    meningkat  melalui  tempo musik  yang  lembut  dibandingkan  dengan  musik  yang  cepat.    Harmoni  musik  di  coffee  shop cenderung meningkatkan kepuasan generasi  y saat berkunjung. Volume musik yang dominan disukai  oleh  generasi  y  adalah  volume  lembut  yang  membuat  konsumen  merasa  nyaman berada  di Coffee  Shop .  (Smith  &  Curnow,  2017)  tentang  pengaruh  musik  keras  dan  lembut pada durasi berbelanja tidak memberikan ukuran yang dapat diukur, namun hasil penelitiannya mengungkapkan  bahwa  volume  musik  yang  keras  cenderung  membuat  konsumen  berbelanja dalam waktu yang singkat. Dalam indikator genre, yang digemari oleh generasi y adalah musik Jazz dan musik Pop.
Tidak jauh berbeda dengan generasi y, tempo yang digemari oleh generasi ini adalah tipe tempo  yang  lambat  yang  mana  dapat  menciptakan  kenyamanan  pada  konsumen.  Musik  yang selaras dengan atribut coffee shop serta harmoni musik di coffee shop memiliki nilai yang baik bagi generasi ini. Berbeda dengan  generasi  y, genre musik yang lebih digemari oleh generasi ini adalah genre Pop dan disusul dengan musik klasik yang menjadi urutas kedua favorit. Secara  keseluruhan,  kedua  generasi  ini  menunjukkan  preferensi  terhadap  musik  dengan tempo lambat dan volume lembut yang menciptakan suasana nyaman di coffee shop . Generasi Y  cenderung  menyukai  musik  Jazz  dan  Pop,  sementara  generasi  Z  lebih  memilih  musik  Pop dan  klasik.  Memahami  preferensi  musik  ini  dapat  membantu  pemilik coffee  shop merancang suasana yang lebih menyenangkan dan meningkatkan kepuasan konsumen dari kedua generasi tersebut.
Customer Satisfaction pada Coffee Shop di Kota Padang generasi y dan generasi z Tabel 13. Deskripsi Data Variabel Customer Satisfaction Generasi Y Pernyataan TCR Kategori Konsumen  merasa  senang  dan  puas  saat  mengunjungi  Coffee  Shop yang memutar alunan musik 80,2 Sangat Baik Konsumen  merasa  puas  dengan  produk-produk  Coffee  Shop  yang memutar alunan musik 75 Baik Konsumen  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  Coffee Shop yang memutar alunan musik 76,2 Baik Konsumen  merasa  puas  dengan  kebijakan  yang  diterapkan  saat mengunjungi Coffee Shop yang memutar alunan musik 76,6 Baik Konsumen  merasa  puas  dengan  keberadaan  Coffee  Shop  yang memutar alunan musik 80,2 Baik Konsumen  secara  keseluruhan  puas  dengan  segala  aspek  di  Coffee Shop yang memutar alunan musik 76,4 Baik Konsumen merasakan kepuasan di Coffee Shop yang memutar alunan musik dibandingkan yang lain 80,8 Baik Konsumen  merasa  puas  dengan  pengalaman  mengunjungi  Coffee Shop yang memutar alunan musi 81,2 Baik Rata-rata 78,33 Baik
Tabel 14. Deskripsi Data Variabel Customer Satisfaction Generasi Z Pernyataan TCR Kategori Konsumen  merasa  senang  dan  puas  saat  mengunjungi  Coffee  Shop yang memutar alunan musik 83,8 Sangat baik Konsumen  merasa  puas  dengan  produk-produk  Coffee  Shop  yang memutar alunan musik 79,4 Baik Konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Coffee Shop yang memutar alunan musik 81 Baik Konsumen  merasa  puas  dengan  kebijakan  yang  diterapkan  saat mengunjungi Coffee Shop yang memutar alunan musik 79,8 Baik Konsumen  merasa  puas  dengan  keberadaan  Coffee  Shop  yang memutar alunan musik 80,8 Baik Konsumen  secara  keseluruhan  puas  dengan  segala  aspek  di  Coffee Shop yang memutar alunan musik 78,6 Baik Konsumen merasakan  kepuasan di Coffee Shop yang memutar alunan musik dibandingkan yang lain 78 Baik Konsumen merasa puas dengan pengalaman mengunjungi Coffee Shop yang memutar alunan musi 79,8 Baik Rata-rata 80,15 Baik
Secara keseluruhan, konsumen dari Generasi Y merasa puas dengan pengalaman mereka di Coffee  Shop yang  memutar  alunan  musik.  Meskipun  ada  satu  aspek  yang  dinilai  'Sangat Baik',  mayoritas  aspek  lainnya  dinilai  'Baik'.  Konsumen  dari  Generasi  Z  juga  merasa  puas dengan pengalaman mereka di Coffee Shop yang memutar alunan musik. Seperti Generasi Y, mereka menilai satu aspek sebagai 'Sangat Baik', sementara aspek lainnya dinilai 'Baik'. Kedua  generasi  menunjukkan  tingkat  kepuasan  yang  tinggi  terhadap Coffee  Shop yang memutar  alunan  musik,  dengan  Generasi  Z  sedikit  lebih  puas  dibandingkan  Generasi  Y.  Hal ini  dapat  menjadi  indikasi  bahwa  alunan  musik  di Coffee  Shop berhasil  menciptakan pengalaman positif bagi kedua generasi tersebut.
Pengaruh Musicscape terhadap Customer  Satisfaction pada  coffee  shop  di  Kota  Padang generasi Y dan Z
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas,  pengaruh  musicscape  terhadap  di  coffee  shop  pada generasi  y  dan  z  memiliki  pengaruh  yang  signifikan.  Pada  generasi  y Musicscape menyumbang  8,5%  yang  menjadi  factor Custumer  Satisfaction .  Sementara  pada  generasi  Z Musicscape menyumbang  54%.  Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  (Caldwell &  Hibbert,  2002);  (Milliman,  1982);  (North  et  al.,  2003)  yang  menyebutkan  bahwa  peran musik  memiliki  peran  penting  terhadap  perilaku  makan  konsumen,  seperti  memperpanjang waktu  makan  dan  meningkatkan  konsumsi  makanan  dan  minuman.  Selaras  pula  dengan penelitian (Caldwell & Hibbert, 2002) mengungkapkan bahwa kesukaan terhadap musik dapat meningkatkan niat untuk kembali lagi, dan niat untuk merekomendasikan restoran. Hal ini bisa terjadi  karena  peningkatan  tingkat  kesenangan  lingkungan  dan  gairah  yang  ditimbulkan  oleh musik.
Penelitian  ini  dapat  memberikan  masukan  bagi  pemilik coffee  shop bahwa  musik memiliki  potensi  untuk  menciptakan  reaksi  positif,  yaitu  meningkatkan  kepuasan  konsumen dari  generasi  Y  dan  Z.  Dengan  demikian,  pemilik coffee  shop dapat  memanfaatkan  musik sebagai  alat  untuk  meningkatkan  pengalaman  konsumen.  Selain  itu,  pemilihan  dan  desain musik  yang  tepat,  yang  mampu  memberikan  pengalaman  menyenangkan  bagi  konsumen, dapat  membantu  menciptakan  suasana coffee  shop yang  nyaman  dan  menarik.  Hal  ini  pada akhirnya  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen  serta  menciptakan  peluang  bagi  mereka untuk kembali mengunjungi coffee shop tersebut .

## D. Penutup
Musicscape adalah  musik  yang  dapat  dirasakan  ditempat  tertentu  oleh  manusia. Musicscape yaitu background musik  yang  terdiri  dari  tempo,  harmoni,  genre  dan  volume.
Musicscape tidak  berfokus  pada ambience seperti lighting, temperatur,  kualitas  udara  dan lainnya.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  diujikan,  diketahui  bahwa Musicscape (X) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Customer  Satisfaction di  Coffee  Shop  Kota Padang  pada  Generasi  Y.  Dimana  nilai  signifikasi  yaitu  0,003  <  0,05.  Nilai  R  Square  0.085 yang  artinya  pengaruh Musicscape terhadap Customer  Satisfaction sebanyak  8,5%.  Hal tersebut membuktikan bahwa Musicscape memiliki pengaruh yang positif terhadap Customer Satisfaction.
Sementara  itu  hasil  dari  sampel  Generasi  Z Musicscape juga  menunjukkan  hasil  positif dan signifikan dilihat dari nilai signifikansi kurang dari 5% (0,000 < 0,005) dan nilai R square 0,460. Artinya Musicscape memiliki pengaruh 46% terhadap Customer Satisfaction.

## Daftar Pustaka
Caldwell, C., & Hibbert, S. A. (2002). The Influence of Music Tempo and Musical Preference on  Restaurant  Patrons’  Behavior. Psychology  and  Marketing , 19 (11),  895–917. https://doi.org/10.1002/mar.10043
Gil,  I.,  Berenguer,  G.,  &  Cervera,  A.  (2008).  The  roles  of  service  encounters,  service  value,
and  job  satisfaction  in  achieving  customer  satisfaction  in  business  relationships. Industrial Marketing Management , 37 (8), 921–939.
https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2007.06.008
Lee, C. K., Yoon, Y. S., & Lee, S. K. (2007). Investigating the relationships among perceived value,  satisfaction,  and  recommendations:  The  case  of  the  Korean  DMZ. Tourism Management , 28 (1), 204–214. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2005.12.017
Maciel,  et al. (2010). A influência de estilos musicais no humor, tempo percebido e decisão de retorno em loja de consumo popular. IV Encontro de Marketing Da ANPAD.
McDonnell,  A.,  &  Hall,  C.  M.  (2008).  A  framework  for  the  evaluation  of  winery servicescapes: A New Zealand case. PASOS Revista de Turismo y  Patrimonio Cultural , 6 (2), 231–247. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2008.06.018
McKecnie,  S.,  Ganguli,  S.,  &  Roy,  S.  K.  (2011).  Generic  technology-based  service  quality dimensions  in  banking:  Impact  on  customer  satisfaction  and  loyalty. International Journal of Bank Marketing , 29 (2), 168–189.
https://doi.org/10.1108/02652321111107648
Milliman,  R.  E.  (1982).  Using  Background  Music  to  Affect  the  Behavior  of  Supermarket Shoppers. Journal of Marketing , 46 (3), 86. https://doi.org/10.2307/1251706
North,  A.  C.,  Shilcock,  A.,  &  Hargreaves,  D.  J.  (2003).  The  effect  of  musical  style  on restaurant  customers’  spending. Environment  and  Behavior , 35 (5),  712–718. https://doi.org/10.1177/0013916503254749
Oakes,  S.  (2000).  The  influence  of  the  musicscape  within  service  environments. Journal  of Services Marketing , 14 (7), 539–556. https://doi.org/10.1108/08876040010352673
Oakes,  S.,  &  North,  A.  C.  (2008).  Reviewing  congruity  effects  in  the  service  environment musicscape. International  Journal  of  Service  Industry  Management , 19 (1),  63–82. https://doi.org/10.1108/09564230810855716
Purnomo, M., Yuliati, Y., Shinta, A., & Riana, F. D. (2021). Developing coffee culture among indonesia’s  middle-class:  A  case  study  in  a  coffee-producing  country. Cogent  Social Sciences , 7 (1). https://doi.org/10.1080/23311886.2021.1949808
Servín-Juárez,  R.,  Trejo-Pech,  C.  J.  O.,  Pérez-Vásquez,  A.  Y.,  &  Reyes-Duarte,  Á.  (2021). Specialty coffee shops in Mexico: Factors influencing the likelihood of purchasing high- quality coffee. Sustainability (Switzerland) , 13 (7), 1–20.
https://doi.org/10.3390/su13073804
Smith, P. C., & Curnow, R. (2017). Arousal hypothesis and the effect of music on purchasing behavior. Social  Psychology  in  Natural  Settings:  A  Reader  in  Field  Experimentation , 50 (3), 12–14. https://doi.org/10.4324/9781315129747