Syntax Idea : p–ISSN: 2684-6853  e-ISSN : 2684-883X Vol. 2, No. 9, September 2020

## ANALISIS  IKLAN  RUANG  GURU  DAN  BRAND  AMBASSADOR  DALAM MENINGKATKAN  KEPERCAYAAN  KONSUMEN  PENGGUNA  RUANG GURU

## Wulan Fuji Restu, Asep Muhamad Ramdan, Erry Sunarya dan Rani Santika
Universitas Muhammadiyah Sukabumi dan Syntax Corporation e-mail: wulanfujirestu@ummi.ac.id, amr37ramdan@ummi.ac.id, errysoen@ummi.ac.id dan ranisantika@syntax.co.id

## Abstrak
Banyaknya aplikasi belajar online yang ada di Indonesia mebuat perusahaan harus bersaing  dengan  perusahaan  lain,  dampak  lain  dari  banyaknya  bermunculan aplikasi belajar online yaitu menimbulkan keraguan bagi calon konsumen (siswa) atau  orang  tua  untuk  memilih  bimbingan  belajar  online  mana  yang  tepat.  Salah satu faktor yang mempengaruhi minat menggunakan aplikasi belajar online adalah faktor  kepercayaan,  karena  kepercayaan  merupakan  suatu  pondasi  yang  penting bagi  sebuah  komitmen  atau  janji.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur seberapa  besar  pengaruh  iklan  dan  brand  ambassador  terhadap  kepercayaan konsumen.  Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  iklan  (X1),  brand ambassador (X2) dan kepercayaan konsumen (Y). Adapun metode yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  non  probability  sampling  dengan melakukan penyebaran kuesioner sebanyak 150  responden kepada konsumen yang menggunakan  aplikasi  Ruang  Guru  di  kota  Sukabumi.  Terknik  analisa  data  yang dugunakan  yaitu  regresi linear  berganda  dimana  dalam  metode  ini  menggunakan metode  pengaruh  secara  parsial  dan  pengaruh  secara  simultan.  Hasil  yang didapatkan menunjukan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara iklan dan brand ambassador terhadap kepercayaan konsumen.

## Kata kunci : Iklan; Brand Ambassador; Kepercayaan Konsumen

## Pendahuluan
Di  era  revolusi  industry  4.0  yang  berdampak  mengacu  pada  revolusi  teknologi yang  secara  fundamental  mampu  mengubah  cara  hidup,  bekerja,  dan  berinteraksi  satu sama  lain.  Hal  ini  mempengaruhi  perubahan  perekonomian  dunia  khususnya  di Indonesia,  yang  saat  ini  ini  mulai  bergerak  menuju  ekonomi  digital  yang  mampu membawa perubahan menuju kemakmuran (Kompasiana, 2019).
Jaringan  internet  merupakan  sebuah  jaringan  komputer  dalam  skala  global mendunia.  Jaringan  komputer  ini  dapat  berskala  internasional  yang  dapat  membuat masing-masing  komputer  saling  berkomunikasi  satu  dengan  yang  lainnya.  Dengan internet  pula  manusia  bisa  mendapatkan  informasi  dan  dapat  saling  berkomunikasi dimana  pun  mereka  berada.  Informasi  yang  terdapat  di  internet  sangat  mudah didapatkan melalui situs web (Kuswantoro, 2017).
Teknologi,  informasi  dan  komunikasi  yang  berkembang  begitu  cepat  secara langsung  berdampak  kompleks  pada  manusia  termasuk  di  dunia  pendidikan.  Dunia Pendidikan  saat  ini  turut  mengambil  bagian  dalam  memanfaatkan  perkembangan teknologi  dan  informasi  guna  meningkatkan  kualitas  Pendidikan  di  Indonesia khususnya. Sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas Pendidikan di Indonesia sudah selayaknya  jika  dimulai  dari  pembenahan  proses  pembelajaran.  Hal  itu  karena, pembelajaran merupakan faktor penting dalam menentukan kualitas pendidikan (Cholik, 2017).
Dampak dari revolusi industry 4.0 saat ini turut merubah perkembangan sistem pendidikan  di  Indonesia  (IMarketology,  2019)  yang  dimana  saat  ini  smartphone, computer  tablet,  ipods  dan  lain  lain  dimanfaatkan  untuk  mendukung  proses  belajar mengajar yang dilakukan secara mobile yaitu melalui aplikasi online yang dirasa dapat memudahkan  bagi  penggunanya  untuk  belajar  dimana  saja  dan  bisa  kapan  saja  tanpa batasan  waktu  (Kompasiana,  2019).  Dengan  komputer  kemudahan  dalam  mencari  dan menyediakan bahan-bahan pembelajaran juga bisa di dapatkan, misalnya dengan adanya konsep  perpustakaan  elektronik  (e-library)  atau  buku  elektronik  (e-book)  (Muhibudin, 2017).
Bimbingan belajar online luang lingkup siswa bisa menjadi jauh lebih luas tidak seperti  bimbingan  belajar  konvensional  yang  memiliki  luang  lingkup  siswanya  yang terbatas  karena  menyesuaikan  lokasi.  Pada  bimbingan  belajar  online  pengguna  akan lebih  mudah  mengakses  materi,  berlatih  soal  hingga  berkonsultasi  dengan  tutor pendamping  tanpa  ada  batasan  waktu  dan  materi  yang  disajikan  juga  lebih  menarik karena  dalam  bentuk  gambar  atau  video  yang  memudahkan  siswa  untuk  memahami materi (Kompasiana, 2019).
Banyaknya  aplikasi  belajar  online  yang  ada  di  Indonesia  mebuat  perusahaan harus  bersaing  dengan  perusahaan  lain,  dampak  lain  dari  banyaknya  bermunculan aplikasi belajar online  yaitu menimbulkan keraguan bagi calon konsumen (siswa) atau orang  tua  untuk  memilih  bimbingan  belajar  online  mana  yang  tepat.  Salah  satu  faktor yang  mempengaruhi  minat  menggunakan  aplikasi  belajar  online  adalah  faktor kepercayaan,  karena  kepercayaan  merupakan  suatu  pondasi  yang  penting  bagi  sebuah komitmen atau janji.
Untuk  mendapat  kepercayaan  dari  konsumen  maka  perusahaan  harus  memiliki reputasi  yang  baik,  reputasi  merupakan  atribut  yang  diberikan  kepada  penjual berdasarkan  pada  informasi  dari  orang  lain,  reputasi  dapat  menjadi  penting  untuk membangun  kepercayaaan  seseorang  konsumen  ketika  konsumen  tidak  memiliki pengalaman  pribadi  dengan  penjual,  reputasi  dari  mulut  kemulut  yang  juga  dapat menjadi kunci ketertarikan dan kepercayaan konsumen (Royani, 2014).
Menurut  Rusmadi,  Pemasaran  adalah  sebuah  kegiatan  bisnis  dimana  aliran barang-barang dan jasa dari  produsen  diberikan  kepada  konsumen  atau  pengguna . Peran pemasaran pada dewasa ini bukan hanya mempromosikan produk saja namun bag aimana caranya agar produk yang kita hasilkan memuaskan konsumen dan menghasilka n keuntungan bagi perusahaan (Rusmadi, 2016). Dalam hal ini promosi merupakan cara
atau alat bagi perusahaan untuk mengkomunikasikan jasa yang mereka tawarkan kepada konsumen (Nurhayati, 2018). Hal yang dapat memberikan kepercayaan pada konsumen yakni melalui iklan, salah satunya melalui iklan di televisi yang dimana melalui media televisi  iklan  akan  mudah  tersampaikan  kepada  konsumen  (Widiyatama,  2006). Menurut  (Nafis,  2018  dalam  Juliaristanti,  2020),  Ada  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  tingkat  efektivitas  iklan,  salah  satunya  adalah  karakteristik  konsumen. Karakteristik konsumen akan sangat mempengaruhi perilaku seseorang pada saat proses pembelian  suatu  produk  (Juliaristanti,  Ramdan,  &  Jhoansyah,  2020).  Efektivitas  iklan sangat  penting  bagi  perusahaan  untuk  mempromosikan  produk  karena  jika  iklan  yang ditampilkan  di  kemas  dengan  menarik  dimanfaatkan  secara  efektif  untuk  membangun citra jangka panjang sehingga mampu menarik minat konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan maka perusahaan akan mampu terus bersaing  dengan perusahaan lain (Prasetya, 2016 dalam Oktavia, Ramdan, & Norisanti, 2020).
Iklan  harus  mampu  membujuk  audiens  dalam  jumlah  banyak  untuk menggunakan  jasa.  Semakin.  Pesan  iklan  yang  disampaikan  harus  mampu  dipahami oleh  orang  banyak  dan  informasi  mampu  disampaikan  dengan  baik.  Para  calon konsumenakan mempertimbangkan untuk memutuskan membeli produk karena dampak dari iklan itu sendiri sehingga konsumen bisa percaya terhadap pesan yang disampaikan dalam  iklan  sehingga  berdampak  pada  keputusan  konsumen.  Iklan  yang  efektif  tidak hanya  mencakup  barang  yang  ditawarkan  dan  kandungan  informatif  saja,  melainkan pesan yang dapat menarik perhatian pemirsa (Wahyu, 2010).
Salah  satu  faktor  yang  dapat  menarik  perhatian  konsumen  yakni  dengan menggunakan  brand  ambassador.  Biasanya  perusahaan  memilih  selebriti  yang  sedang populer  sebagai  brand  ambassador  yang  digemari  atau  di  idolakan  masyarakat,  karena dengan kepopulerannya bisa berdampak pada kepercayaan untuk menggunakan produk yang  diwakilinya.  Brand  Ambassador  biasanya  adalah  mereka  yang  telah  dikenal oleh masyarakat  seperti,  penyanyi,  aktor  atau  aktris,  atlet  dan  lainnya.  Brand  ambassador juga  berfungsi  yang  sama  dengan  periklanan  yaitu  sebagai  unsur  persuasi  dalam mempengaruhi  emosi  konsumen,  pada  akhirnya  menjadi  pilihan  utama  dan  menjadi sangat menonjol perannya tatkala menjaga keunggulan suatu produk sekaligus  sebagai “pengingat”,  ia  akan  selalu  mengingatkan  kepada  konsumen  tentang  produk  yang dipasarkan  untuk  selalu  membeli  produk  tersebut  tanpa  memperdulikan  merk pesaingnya.  Pemilihan  selebriti  yang  sesuai  perusahaan  yang  diwakilinya  mampu menimbulkan  kepercayaan,  karena  selebriti  tersebut  menggunkan  produk  atau  jasa tersebut.
Pada  penelitian  ini  yang  dijadikan  variabel  yaitu  iklan,  brand  ambassador  dan kepercayaan  konsumen.  Berdasarkan  latar  belakang  diatas  peneliti  tertarik  untuk melakukan  penelitian  berjudul  “Analisis  Iklan  Ruang  Guru  Dan  Brand  Ambassador Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Pengguna Ruang Guru”

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  konsumen  yang  menggunakan  aplikasi  Ruang Guru  di  Kota  Sukabumi.  Metode  yang  digunakan  adalah  menggunakan  teknik nonprobability  sampling  dengan  menggunakan  purposive  sampling  dan  dengan melakukan penyebaran kuesioner sebanyak 150 kepada responden. Teknik analisis data menggunakan  regresi  linear  berganda  dan  pengujian  model  hipotesis  yaitu  uji  secara parsial dan uji secara simultan.

## Hasil dan Pembahasan
Uji kelayakan model dilakukan untuk mengetahui apakah model yang dianalisis memiliki  tingkat  kelayakan  model  yang  tinggi  yaitu  variabel-variabel  yang  digunakan model mampu untuk menjelaskan fenomena yang dianalisis (Ferdinand, 2014). Adapun hasil pengolahan data yaitu sebagai berikut:

## Tabel 1
Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of df Mean Square F Sig. Squares 1   Regression 1722,395 2 861,197 489,043 ,000 b Residual 258,865 147 1,761 Total 1981,260 149 a. Dependent Variable: Kepercayaan Konsumen b. Predictors: (Constant), Brand Ambassador , Iklan
Hasil  uji  F  pada  penelitian  ini  adalah  sebesar  F hitung 489,043  >  3,06  F tabel ,  serta nilai  regresi  memiliki  tingkatan  ,000  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa adanya pengaruh  simultan  variabel  iklan  dan brand  ambassador terhadap  kepercayaan konsumen sebagai hipotesis dapat diterima.

## Tabel 2
Hasil Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R  Std. Error of Square the Estimate 1 ,932 a ,869 ,868 1,327 a. Predictors: (Constant), Brand ambassador , Iklan
b. Dependent Variable: Kepercayaan Konsumen
Hasil  menunjukan  bahwa  terdapat  nilai  korelasi  sebesar  0,932  dan  menunjukan nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0,868.  Dan  nilai  R  Square  sebesar  0,869  maka terdapat  pengaruh  variabel  independent  yaitu  iklan  dan brand ambassador terhadap
variabel  dependen  yaitu  kepercayaan  konsumen  sebesar 86,9%  dan  sisanya  13,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti.
Analisis regresi  linear berganda dilakukan  oleh peneliti  untuk  mengukur hubungan antara dua variabel atau lebih (Ikhsan Lupiyo Adi, 2015).
Tabel 3
Hasil Regresi Linear Berganda & Uji T Coefficients a Model Unstandardized Standardized T Sig. Coefficients Coefficients B Std. Beta Error 1   (Constant) ,179 ,352 ,507 ,613 Iklan ,361 ,058 ,447 6,256 ,000 Brand ,387 ,054 ,508 7,115 ,000 Ambassador
a. Dependent Variable: Kepercayaan Konsumen
Hasil  menunjukan  nilai  constanta  (a)  sebesar  0,179  dengan  nilai  social  media marketing  sebesar  0,361  dan  nilai  brand  awareness  sebesar  0,387,  maka  hal  ini menunjukan  adanya  pengaruh  positif  sehingga  munculah  persamaan  regresi  linear berganda dengan rumus (Lupiyoadi & Ikhsan, 2015) : Y = a + b1X1 + b2X2 maka Y = 0,179 + 0,361 + 0,387.
Dinyatakan  bahwa  variabel  iklan  (X1)  memiliki  nilai  Thitung  sebesar  6,256  > 1,976  Ttabel  dan  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05  yang  artinya  H 1 ada pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  iklan  terhadap  kepercayaan  konsumen. Kemudian  variabel brand  ambassador memiliki  nilai  Thitung  7,115  >  1,976  dan  nilai signifikan 0,000 < 0,05 yang artinya H 2 ada pengaruh yang positif dan signifikan antara brand ambassador terhadap kepercayaan konsumen

## Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan di dalam penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa dengan  menggunakan  hasil  uji  f  dan  hasil  uji  t  variabel  iklan  dan brand ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen yang menggunakan aplikasi Ruang Guru di Kota Sukabumi.

## BIBLIOGRAFI
Cholik, Cecep Abdul. (2017). Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi Untuk Meningkatkan Pendidikan Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Indonesia , 2 (6), 30.
Ferdinand,  Augusty. (2014). Metode penelitian manajemen. Pedoman penelitian untuk penulisan skripsi, tesis dan disertasi ilmu manajemen . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ikhsan Lupiyo Adi. (2015). Managemen Pemasaran Jasa .
IMarketology. (2019). Dampak Revolusi Industri 4.O pada Pemasaran Digital .
Juliaristanti,  Vira,  Ramdan,  Asep  Muhamad,  &  Jhoansyah,  Dicky.  (2020).  Analisis Karakteristik  Followers  dan  Konten  Iklan  dalam  Mengukur  Efektivitas  Instagram Stories Advertisement Pada Produk Kosmetik Wardah. Syntax , 2 (8).
Kompasiana. (2019). No Title.
Kuswantoro,  Tedi.  (2017).  Pengembangan  Sistem  Informasi  Akademik  Pada  Amik Bumi  Nusantara  Berbasis  WEB. Syntax  Literate;  Jurnal  Ilmiah  Indonesia , 2 (12), 123–136.
Muhibudin,  Agus.  (2017).  Paradigma  Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  (IT)  dalam Proses  Pembelajaran  Pai  Untuk  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  (Study  Di  Smp Negeri  2  Ciledug  Kabupaten  Cirebon). Syntax  Literate;  Jurnal  Ilmiah  Indonesia , 2 (2), 1–7.
Nurhayati,  Mega  Ayu.  (2018).  Pengaruh  Promosi  Terhadap  Keputusan  Konsumen Memilih  Jasa  Cuci  Steam  Maju  Abadi  Cuci  Steam  Desa  Lemahputih  Kecamatan Lemahsugih  Kabupaten  Majalengka. Syntax  Literate;  Jurnal  Ilmiah  Indonesia , 3 (2), 47–57.
Oktavia,  Siska,  Ramdan,  Asep  Muhamad,  &  Norisanti,  Nor.  (2020).  Kekuatan Efektivitas Iklan Dan Kepercayaan Merek Dalam Membentuk Kinerja Merek Pada Produk Kosmetik Lokal. Universitas , 2 (6).
Royani,  W.  (2014). Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepercayaan  konsumen dan dampaknya terhadap minat loyalitas . Manajemen Ekonomi Bisnis.
Rusmadi,  Rusmadi.  (2016).  Analisis  Strategi  Pemasaran  Bisnis  Modern. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 1 (3), 69–78.
Wahyu. (2010). Pengaruh Iklan dan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli .
Widiyatama. (2006). Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Efektivitas Iklan .