PENGARUH    CITRA   MEREK (BRAND IMAGE) TERHADAP LOYALITAS   KONSUMEN    ROKOK GUDANG  GARAM  PADA KONSUMEN ROKOK DI WILAYAH PENFUI

## CRECENCIO M S D QUINTAS, TRI SURIS LESTARI
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI OEMATHONIS trisuris@gmail.com

## ABSTRACT

## Quintas Dias Crecencio, Tri Suris Lestari
This  research  is  intended  to  collect  all  relevant  data  and  information  relating  to consumer loyalty to salt cigarette brand in Penfui area. This study aims to determine the influence  of  brand  image  (brand  image)  on  consumer  loyalty  Tobacco  cigarettes  to cigarette  consumers  in  the  penfui  area.  Consumer  loyalty  is  an  important  thing  for  a company to do to overcome the tight competition in the business world today. One way to gain competitive advantage in maintaining consumer loyalty is to establish a good brand image in the eyes of consumers
The  population  in  this  research  is  cigarette  consumer  consuming  salt  cigarette warehouse  in  Penfui  area  as  many  as  100  people,  the  sample  in  this  research  using accidental  technique,  where  the  sample  is  taken  as  100  people.  The  data  obtained obtained in this study are qualitative and quantitative data, primary data and secondary data, data collection techniques using questionnaires and observations. After the data are collected in the validity test, reliability and simple linear regression analysis techniques. From  the  result  of  validity  test  shows  that  the  value  is  significantly  below  the number 0.05, so it can be said all the variables and indicator items question riabel Brand Image and Consumer Loyalty is valid. Reliability test results showed that all the variables have a large enough Alpha coefficient, which is above 0.6 so it can be concluded that all items  measuring  the  variable  of  the  questionnaire  is  reliable  which  means  that  the questionnaire  used  in  this  study  is  a  reliable  questionnaire.  From  the  results  of  simple Linear regression test  says  Y = 4.401 + 0.297 X, Deterinasi coefficient  test results  (R2) obtained R Square magnitude is 0,552 it states 55,2% Consumer loyalty can be explained by  variable  quality  of  brand  image.While  the  remaining  44.8%  is  another  variable  not included in this study.
Companies  must  be  able  to  maintain  or  even  enhance  the  image  formed  for consumers  of  GudangGaram  Cigarette  Consumers,  for  example  by  giving  awareness  to the  public  (consumers)  to  love  their  own  country's  products  through  some  marketing programs or to find out customer expectations of PT GudangGaram products, Companies can  produce  better  product  variants  and  meet  those  expectations.  It  is  important  to realize  that  keeping  customers  far  better  and  more  profitable  than  looking  for  new customers  to  become  customers,  therefore  companies  need  to  pay  more  attention  to service to their customers
Keyword : Loyalitas Konsumen, Rokok Gudang Garam, Brand Image

## PENDAHULUAN
Latar Belakang Penelitian Tingkat  persaingan  Dunia  usaha rokok di Indonesia sangat ketat karenasetiap perusahaan senantiasa berusaha  untuk  dapat  meningkatkan pangsa pasar dan mempertahankan konsumenya.Perusahaan harus dapat menentukan  strategi  pemasaran  yang tepat  agar  usahanya  dapat  bertahan  dan memenangi  persaingan,  sehingga  tujuan dari  perusahaan  tercapai.Pada  dasarnya, semakin  banyak  pesaing,  maka  semakin banyak pula pilihan bagi konsumen untuk dapat  memilih  produk    yang  sesuai dengan harapannya.
Salah  satu  jalan  untuk  meraih keunggulan kompetisi berkelanjutan adalah  dengan  membentuk  citra  merek ( brand  image ),  citra  merek  yang  baik secara emosional akan membentuk kepuasan  dalam  diri  individu  yang menghasilkan  kesan  kualitas  (persepsi nilai yang dirasakan konsumen atas mutu produk)  terhadap  suatu  merek.  Hal  ini karena dengan memiliki merek yang kuat dan dikenal luas oleh konsumen merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan. Menurut Rangkuti (2002:2) mengatakan  bahwa  merek  merupakan janji  penjual  untuk  secara  konsisten memberikan feature ,  manfaat,  dan  jasa tertentu  kepada  pembeli.  Merek  terbaik akan  memberikan  jaminan  kualitas. Namun pemberian nama atau merek pada suatu  produk  hendaknya  tidak  hanya merupakan  suatu  symbol,  melainkan atribut, manfaat, nilai, budaya, kepribadian, dan pemakai. Merek (brand) telah  menjadi  krusial  yang  berkontribusi terhadap  kesuksesan  sebuah  organisasi pemasaran, baik perusahaan profit
maupun  non-profit,  manufaktur  maupun penyedia  jasa,  dan  organisasi  lokal maupun global.
Konsumen  dalam  memilih  suatu merek  produk  akan  melalui  tahap percobaan terlebih dahulu, pada tahap ini seringkali  konsumen  akan  mencoba
berbagai  merek  yang  berbeda.  Jika dirasakan  merek  tersebut  cocok  dan memenuhi  apa  yang  diharapkan  dari produk  sejenis,  maka  konsumen  akan terus  mencari  merek  tersebut.    Brand atau  merek  adalah  nama,  istilah,  tanda, simbol  desain,  ataupun  kombinasinya yang  mengidentifikasi  suatu  produk  atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. (Sulistian, 2011:16).
Dewasa  ini,  banyak  bermunculan produk  rokok  dalam  seperti  Djarum Super,  Dji  sam  Soe,  U  Mild,  GG Mild,bentoel  Mild  dan  sebagainya    telah dikenal  oleh  masyarakat  Indonesia  pada umumnya.  Dengan  adanya  berbagai merek rokok, maka berdampak pula pada ketatnya  persaingan  untuk  mendapatkan konsumen.
Persaingan  yang  ketat  menyebab- kan  perusahaan  semakin  sulit  untuk meningkatkan jumlah
konsumen.
Banyaknya  pemain  dalam  pasar  dengan segala  macam  keunggulan  produk  yang ditawarkan membuat perusahaan semakin sulit  merebut  pasar  pesaing.  Persaingan yang  ketat  secara  tidak  langsung  akan mempengaruhi  suatu  perusahaan    dalam mempertahankan pangsa pasar, perusahaan  harus  bekerja  keras  dalam mempertahankan  loyalitas  konsumen- nya.  Karena  hal  itulah,  upaya  menjaga loyalitas konsumen merupakan hal penting  yang  harus  selalu dilakukan oleh perusahaan. Mempertahankan semua pelanggan yang ada pada umumnya akan lebih menguntungkan dibandingkan dengan  pergantian  pelanggan  karena biaya untuk menarik pelanggan baru bisa lima kali lipat dari biaya mempertahankan seorang pelanggan
yang sudah ada. (Kotler, 2007:207)
Penelitian  ini  memfokuskan  pada pengaruh  citra  merek  untuk  produk
Rokok  Gudang  Garam      karena  PT Gudang  Garam    merupakan  salah  satu perusahaan yang memiliki produk- produk  unggulan,  terlebih  karena  PT Gudang  Garam    merupakan    salah  satu produk  nasional  di  bisnis  ini.  Dari  hasil
pengamatan,    rokok  gudang  Garam terkenal  sebagai  merek Rokokyang diakui memiliki kualitasdi bandingkandengan 4 merek rokok
lain.Perbandingan    antara  Penjualan
Rokok  Gudang  Garam    dan  rokok  lain Dapat dilihat pada tabel 1.1 di bawah ini: Tabel 1.1 Data penjualan Produk Merek  Rokok Gudang Garam  dan Beberapa merek rokok lainya Merek 2013 2014 2015 Gudang Garam 30.7 % 28,2 % 31,7 % Djarum Super 26,3 % 22,0 % 23,8 % Dji SamSoe 24,6 % 25,9 % 21,1 % Djarum Black 2,3 % 3,6 % 9,2 % U Mild 1,1 % 1,3 % Sumber: Topbrand-award 2015 Melihat  keberhasilan  yang  dicapai oleh    merekGudang  Garam      pada katagori rokok kretek filter di  tiga tahun terakhir  ini,    tidak  luput  dari  upaya  PT. Gudang  Garam  yang  terus-menerus berusaha  untuk  memenuhi    kebutuhan dan  keinginan  konsumen,    khususnya untuk  konsumen  yang  merokok.  Dan mungkin  dengan  merek  Gudang  Garam ini  telah  dapat  menarik  perhatian konsumen  dan    keinginan  konsumen sehingga konsumen tersebut memutuskan untuk  menjatuhkan  pilihannya    untuk membeli  rokok    merek  Gudang  Garam tersebut  untuk  mereka  konsumsi.  Selain itu setiap  pemasar  pastilah  selalu berupaya  atau  berusaha  untuk  dapat mempengaruhi keputusan pembelian para calon konsumennya untuk mengkonsumsi  produk  yang  mereka tawarkan, yaitu dengan cara menerapkan  strategi-strategi  pemasaran baik pada produk, harga, dan promosi.
Kotler (2008:193) menggambarkan bahwa  loyalitas  merupakan  suatu  cara yang  dilakukan  oleh  seseorang  atas kesetiannya    terhadap  suatu  produk  baik barang  maupun  jasa  tertentu  atau loyalitas  juga  diartikan  sebagai  suatu tanda  atau  bukti  dasar  bagi  para konsumen yang selalu menjadi pelanggan terhadap suatu perusahaan. Agar konsumen memiliki loyalitas, perusahaan atau  produsen  perlu  memperhatikan kualitas  produknya. Menurut Kotler (2009:179) Kepuasan  konsumen  adalah  perasaan
senang atau kecewa seorang yang berasal dari perbandingan antara  kesan terhadap kinerja  (hasil)  setiap  produk  memiliki identitas merek. Menurut Kotler (1997:7)  merek  adalah  suatu  nama,
istilah,  tanda,  simbol  atau  rancangan, atau  kombinasi  hal-hal  tersebut,  yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang  atau  jasa  dari  seseorang  atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya  dari  produk  pesaing.
Keberhasilan  suatu  merek  untuk  jangka panjang tidak didasarkan pada banyaknya konsumen  yang  melakukan  pembelian sekali saja terhadap merek itu. Sebaliknya  merrek  dapat  dikatakan berhasil  bila  memiliki  konsumen  yang setia membeli  atau menggunakan produk tersebut secara berulang. Loyalitas atau kesetian menunjukan probabiltas seseorang konsumen  untuk  membeli  atau  memakai produk atau merek secara berulang dalam periode  waktu  tertentu.  Bagi  perusahaan, memiliki pelanggan yang loyal atau setia terhadap merek yang dipasarkan merupakan  sasaran  yang  ingin  dicapai dalam  jangka  panjang.  Oleh  karna  itu, perusahaan  akan  berusaha  menggunakan berbagai strategi yang bisa
mempertahankan  pelangganya  agar  tidak berpindah  ke  merek  lain.  Perilaku kosnsumen  terhadap  merek  berbeda- beda.  Sehubungan  dengan  loyalitas konsumen  perusahaan  perlu  mengetahui tingkat loyalitas terhadap merek.
Pemasar  harus  selalu  mendesain program    pembangunan  citra  merek ( brand image ) dalam aktivitas pemasaran dan melakukan kegiatan yang mendukung pemasaran guna memperkuat merek.  Kekuatan  merek  menyangkut dalam  dua  hal,  yaitu  persepsi  konsumen terhadap  merek  dan  loyalitas  konsumen pada penggunaan merek.  Seiring dengan perkembangan persaingan antar produsen rokok dengan berbagai macam keunggulan yang bertujuan untuk menaikkan    volume    penjualan,  meraih
kembali  pasar  yang  telah  menurun,    dan untuk  mempertahankan  pasar  yang  telah diperolehnya    adalah  tantangan  yang harus dihadapi.
Oleh karena itu, citra merek ( brand image )  sangatlah  penting  untuk  meraih pangsa  pasar  yang  diharapkan  oleh perusahaan.  Sesuai  uraian  di  atas,  maka penulis  mengambil  judul    “ pengaruh citra      merek    ( brand  image )  terhadap loyalitas      konsumen        rokok  Gudang Garam      pada    konsumen  rokok  di wilayah Penfui.
Perumusan Masalah Apakah citra merek  ( brand  image ) berpengaruh    terhadap  loyalitas  konsumen Rokok  Gudang  Garam    di  Wilayah  Penfui Kupang?

## Maksud Dan Tujuan Penelitian
Maksud dan tujuan Penelitian adalah sebagai berikut :
1. Penelitian  ini  dimaksudkan untuk mengumpulkan semua data dan informasi yang relevan berkaitan dengan    loyalitas  konsumen  terhadap merek  rokok  gudang  Garam  di  wilayah Penfui. 2. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh citra  merek ( Brand image ) citra terhadap   loyalitas konsumen  rokok  gudang  Garam    di wilayah Penfui.

## TINJAUAN PUSTAKA
Citra Merek Citra merek ( brand image )
merupakan  representasi  dari  keseluruhan persepsi    terhadap    merek  dan  dibentuk dari  informasi  dan pengalaman masa  lalu terhadap  merek  itu.  Citra  terhadap  merek berhubungan  dengan  sikap  yang  berupa keyakinan  dan  preferensi   terhadap suatu merek.    Konsumen    yang    memiliki    citra yang    positif    terhadap  suatu  merek,    akan lebih  memungkinkan    untuk  melakukan pembelian.
Ciri  merek dapat  dianggap sebagai jenis  asosiasi   yang muncul  dalam benak konsumen  ketika  mengingat  suatu  merek
tertentu. Asosiasi tersebut secara.sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra  tertentu  yang  dikaitkan  suatu  merek, sama  halnya  ketika  kita  berpikir  tentang orang  lain.  Asosiasi    ini    dapat dikonseptualisasikan    berdasarkan    jenis, dukungan,  kekuatan,  dan  keunikan.  Jenis asosiasi  merek,  meliputi  atribut,  manfaat dan sikap.
Atribut    terdiri    dari    atribut    yang berhubungan    dengan  produk,    misalnya desain, warna,  ukuran,  dan  atribut  yang tidak    berhubungan    dengan    produk, misalnya  harga,    pemakai,    dan    citra penggunaan.    Sedangkan    manfaat, mencakup  manfaat  secara  fungsional, manfaat  secara  simbolis,  dan  manfaat berdasarkan  pengalaman.  (Shimp  dalam Sulistian, 2011:32).
Menurut  Susanto  (dalam  Nugroho, 2011:11)  citra  merek  adalah  apa  yang dipersepsikan  oleh  konsumen  mengenai sebuah merek. Dimana hal ini menyangkut bagaimana seorang konsumen
menggambarkan  apa  yang  mereka  rasakan mengenai  merek  tersebut  ketika  mereka memikirkannya dan mempertahankan yang sudah  ada,  dan  pada  saat  yang  sama meminta  mereka  membayar  harga  yang tinggi.  (Susanto  dalam  Nugroho,  2011:9). Citra  merek  dibentuk  melalui  kepuasan konsumen,  penjualan  dengan  endirinya diperoleh  melalui  kepuasan  konsumen, sebab  konsumen  yang  puas  selain  akan kembali  membeli,  juga  akan  mengajak calon  pembeli  lainnya  (Aaker  dalam
Nugroho,  2011:10).  Merek  yang  kuat adalah  merek  yang  jelas,  berbeda,  dan unggul secara relevatif dibanding pesaingnya. Kotler (dalam Sulistian, 2011:32)  mendefinisikan  citra  merek sebagai  seperangkat  keyakinan,  ide,  dan kesan  yang  dimiliki  oleh  seseorang terhadap suatu merek, karena itu sikap dan tindakan  konsumen  terhadap  suatu  merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut Citra  merek  merupakan  syarat  dari merek  yang  kuat.  Simamora  (dalam Sulistian,  2011:33)  mengatakan  citra adalah  persepsi  yang  relatif  konsisten dalam  jangka  waktu  panjang.  Sehingga tidak  mudah  untuk  membentuk  citra,  citra sekali terbentuk akan sulit untuk mengubahnya.  Citra  yang  dibentuk  harus jelas  dan  memiliki  keunggulan  bila dibandingkan  dengan  pesaingnya,  saat perbedaan dan keunggulan merek dihadapkan dengan merek lain. Komponen citra  merek  ( brand  image )  terdiri  atas  tiga bagian,  yaitu:  1)  Citra  pembuat  (corporate image),  yaitu  sekumpulan    asosiasi  yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan  yang  membuat  suatu  barang atau  jasa.  2)  Citra  pemakai  (user  image), yaitu sekumpulan asosiasi yangdipersepsikan konsumen terhadap pemakai  yang  menggunakan  suatu  barang atau jasa. 3) Citra produk (product  image), yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan  konsumenterhadap  suatu barang atau jasa. Loyalitas Loyalitas  adalah  pilihan    yang dilakukan konsumen untuk membeli merek  tertentu  dibandingkan  merek yang lain    dalam    kategori    produk.    (Giddens dalam  Nugroho,  2011:16).  Menganalisa loyalitas    konsumen    akan    lebih  berhasil apabila    mampu  memahami    aspek psikologis  manusia.  Persepsi  merupakan salah    satu  aspek  tersebut    dan    sebelum persepsi    konsumen  terbentuk  terhadap suatu  objek,    dalam  hal    ini    kualitas, harga,    dan    suasana    toko    merupakan faktor  yang memotivasi konsumen  dalam suatu  produk.    Konsumen    mempunyai
rasa  suka  dan  tidak suka  setelah  mereka membeli    produk  dan    kemudian  persepsi terbentuk  dan    akanmenentukan  perilaku terhadap  merek    produk  tersebut.    Hal    ini dikarenakanpersepsi menjelaskan evaluasi    kognitif,    perasaan    emosional, dan    kecenderungantindakan    yang menguntungkan    (Kartawidjaja    dalam Nugroho,  2011:16).  Selanjutnya    Griffin (2005:5)    berpendapat    bahwa    seorang pelanggan  dikatakan    setia    atau  loyal apabila    pelanggan    tersebut  menunjukkan perilaku  pembelian    secara    teratur    atau terdapat    suatu    kondisi    dimana mewajibkan  pelanggan    membeli    paling sedikit    dua    kali    dalam    selang  waktu tertentu.  Upaya  memberikan    kepuasan pelanggan  dilakukan untuk mempengaruhi sikap pelanggan, sedangkan  konsep  loyalitas  pelanggan lebih  berkaitan  dengan  perilaku  pelanggan daripada  sikap  dari  pelanggan.  Loyalitas konsumen  adalah komitmen pelanggan    bertahan    secara  mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan  pembelian  ulang  produk  atau jasa    terpilih  secara    konsisten    dimasa yang  akan    datang,    meskipun    pengaruh situasi    dan    usaha-usaha    pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkanperubahan perilaku. (Arnould,  Price,  dan  Zinkan  dalam Sulistian,  2011:34) Konsumen  dengan loyalitas  tinggi  akan  memberitahukan keunggulan dan kualitas  layanan  tersebut kepada    orang  lain    bahkan    sering memberikan    saran  untuk  menggunakan layanan  jasa  yang  diberikan  kepada konsumen.  Fullerton  dan  Taylor    (dalam Nugroho,    2011:17).    membagi    tingkat loyalitas  konsumen  dalam  tiga  tahap, antara  lain:  1)  Loyalitas    advokasi, merupakan    sikap  pelanggan  untuk memberikan  rekomendasi    kepada    orang lain  untuk  melakukan    pembelian  ulang terhadap  produk  atau  jasa.  Loyalitas advokasi  pada  umumnya  disertai  dengan pembelaan konsumen terhadap produk atau jasa yang dipakai. 2) Loyalitas repurchase , loyalitas pelanggan
berkembang  pada    perilaku  pembelian pelanggan    terhadap  layanan    baru  yang dikeluarkan    olehsuatu  perusahaan,    yang ditunjukkan dengan keinginan untuk membeli  kembali.  3)  Loyalitas paymore , loyalitas    pelanggan    untuk  kembali melakukan  transaksi  untuk  menggunakan produk  atau  jasa  yang  telah  dipakai  oleh konsumen  tersebut  dengan  pengorbanan yang lebih besar.
Ciri-ciri  loyalitas  konsumen,  yaitu: 1)  Memiliki  komitmen  pada  merek tersebut.  2)  Berani  membayar  lebih  pada merek tersebut bila dibandingkan denganmerek  lain.  3)  Merekomendasikan merek  tersebut  kepada  orang  lain.  4) Dalam    melakukan    pembelian    kembali produk  tersebut, tidak melakukan pertimbangan. 5) Selain mengikuti informasi  yang  berkaitan  dengan  merek tersebut, juga selalu mengikuti perkembangannya. 6)   Dapat    menjadi semacam  juru bicara  dari  merek  tersebut dan    selalu  mengembangkan  hubungan dengan merek tersebut.
Untuk  menjadi    pelanggan    yang loyal,    seorang  pelanggan    harus    melalui beberapa tahapan. Proses  ini  berlangsung lama, dengan penekanan dan perhatianyang berbeda-beda untuk masing- masing  tahapan,  karena  setiap  tahap mempunyai  kebutuhan    yang  berbeda.
Dengan    memperhatikan    masing-masing tahap  dan  memenuhi    kebutuhan    dalam setiap tahap tersebut,  perusahaan memiliki peluang yang lebih besar untuk membentuk  calon  pembeli    menjadi konsumen    yang  loyal  dan    klien perusahaan.    Hill    (dalam    Sugiyono, 2010:154)    menggambarkanmanfaat,  nilai, budaya,  kepribadian,  dan  pemakai.  Merek (brand )  telah  menjadi krusial  yang berkontribusi  terhadap  kesuksesan  sebuah organisasi  pemasaran,  baik  perusahaan profit  maupun  non-profit,  manufaktur maupun penyedia jasa, dan organisasi lokal maupun  global.  Konsumen  dalammemilih suatu  merek  produk  akan  melalui  tahap percobaan  terlebih  dahulu,  pada  tahap  ini seringkali konsumen akan mencoba
berbagai  merek  yang  berbeda.  Jika dirasakan  merek  tersebut  cocok  dan memenuhi  apa  yang  diharapkan  dari produk sejenis, maka konsumen akan terus mencari  merek  tersebut.    Brand    atau merek  adalah  nama,  istilah,  tanda,    simbol desain, ataupun kombinasinya yang mengidentifikasi  suatu  produk  atau  jasa yang  dihasilkan  oleh  suatu  perusahaan. (Durianto dalam Sulistian, 2011:16). Hubungan Citra Merek dengan Loyalitas Hubungan  antara    citra    merek dengan  loyalitas    konsumen    terletak  pada keinginan-keinginan dan pilihan konsumen  ( preference )  atas  suatu merek adalahmerupakan sikap konsumen. Dalam  banyak hal,  sikap terhadap  merek tertentu  sering  mempengaruhi  apakah konsumen  akan  loyal  atau  tidak.  Persepsi yang  baik  dan    kepercayaan    konsumen akan    suatu  merek  tertentu    akan menciptakan    minat  beli    konsumen  dan bahkan meningkatkan loyalitas konsumen  terhadap produk tertentu. Teori penghubung  antara  citra  merek  dengan loyalitas  konsumen  dikutip  dari  Rangkuti (2002) yang mengatakan: Apabila konsumen    beranggapan    bahwa    merek tertentu  secara    fisik  berbeda  dari  merek pesaing, citra merek tersebut akan melekat secara  terus  -menerus    sehingga    dapat membentuk  kesetiaan    terhadap  merek tertentuyang  disebut  dengan  loyalitas merek
Penelitan Terdahulu
Untuk mendukung tentang pengaruh Citra  merek  ( brand  image )  terhadap loyalitas  konsumen  rokok  gudang  garam pada  konsumen  rokok  diwilayah  Penfui perlu  dikemukakan  penelitian  sejenisnya sebagai berikut:
1. Antonius  Budiman  Suwanto,  Pengaruh Pengaruh  Brand Awareness , Brand Association , Perceived Quality terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Blackberry Di Kota Malang , 2010. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  brand  awareness,
brand  association,  perceived  quality terhadap loyalitas konsumen smartphone Blackberry di kota Malang. Penelitian  ini  menggunakan  metode survei dengan jenis penelitian explanatory  karena  ditujukan  untuk meneliti antara beberapa variabel independen terhadap variabel dependen. Peneliti menggunakan uji asumsi klasik,  uji  regresi  berganda,  serta menguji  hipotesis  pengaruh  variabel independen baik secara simultan maupun  parsial.Jumlah  populasi  yang di  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah 50  responden  dengan  karakteristik pengguna smartphone Blackberry berumur  minimal  17  tahun  dengan masa pakai minimal 6 bulan dan berada di  kota  Malang.  Dengan  penyebaran kuesioner  terhadap  50responden  yang memenuhi  karakteristik  peneliti  dan melalui  berbagai  macam  analisis  untuk mengetahui  pengaruh  brand  awareness (X1),  brand  association  (X2),  dan perceived  quality  (X3)  berpengaruh signifikan  secara  simultan  maupun parsial  terhadap  loyalitas  konsumen (Y). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel pengaruh brand association dan perceived  quality berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas konsumen smartphone Blackberry  di  kota  Malang.  Sedangkan variabel brand awareness tidak memiliki  dampak  signifikan  terhadap loyalitas konsumen smartphone Blackberry  dikota  Malang.  Besarnya (R2) ketiga variabel independen tersebut  terhadap  loyalitas  konsumen smartphone  Blackberry  di  kota  Malang adalah sebesar 64,2%, sedangkan sisanya yakni sebesar 35,8% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak diteliti dalam penelitianini. 2. Widya  Wiryawan  (2008)  “Hubungan Persepsi Citra Merek Rokok “GUDANG GARAM FILTER” Dengan Loyalitas Konsumen.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  hubungan  antara  persepsi citra merek dengan loyalitas konsumen.Hipotesis yang diajukan adalah  adanya  hubungan  positif  antara persepsi  citra  merek  dengan  loyalitas konsumen.Penelitian  dilakukan  di  Kota Yogyakarta.Subyek  penelitian  adalah konsumen  Rokok  “Gudang  Garam Filter”.Teknik  pengambilan  sampel menggunakanpurposive random samplingdiambil sebanyak 75 orang.Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik korelasional.Teknik  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  yang  terdiri dari  dua  skala,  yaitu  skala  Persepsi Citra  Merek  dan  skala  Loyalitas Konsumen.Penelitian  dilaksanakan  15 September  hingga  30  Oktober  2007 yang sebelumnya dilakukan
tryoutinstrumen. Hasil uji validitas item pada  skala  Persepsi  Citra  Merek, diperoleh  29  item  sahih  dengan koefisien  reliabilitas  0,809  pada  skala Loyalitas Konsumen, diperoleh 16 item sahih  dengan  koefisien  reliabilitas 0,857.  Untuk  mengetahui  hubungan antara  persepsi  citra  merek  dengan loyalitas  konsumen  digunakan  analisis data  korelasi  product  moment  dari Pearsonpada  signifikansi  5%.  Hasil penelitian, menunjukkan bahwa koefisien korelasi sebesar 0,771. Hal ini menunjukan  bahwa  ada  hubungan positif  dan  signifikan  antara  persepsi citra merek dengan loyalitas konsumen, berarti  hipotesis  penelitian  diterima. Jika  persepsi  citra  merek  positif,  maka konsumen  semakin  loyal,  demikian pula sebaliknya.

## Kerangka Pemikiran
Pengertian  Merek  (Brand)  Keahlian yang  sangat  unik  dari  pemasar  profesional adalah kemampuannya untuk menciptakan, memelihara, melindungi, dan
meningkatkan  merek.  Menurut  Aaker (dalam  Ratri, 2007:32), merek adalah cara membedakan sebuah nama dan atau simbol (logo,  trademark,  atau  kemasan)  yang
dimaksudkan  untuk  mengidentifikasikan barang  atau  jasa  dari  satu  produsen  atau satu kelompokprodusen dan untuk membedakan  barang  atau  jasa  itu  dari produsen  pesaing.  Suatu  merek  pada gilirannya memberi  tanda pada konsumen mengenai  sumber  produk  tersebut.  Di samping  itu,  merek  melindungi  baik konsumen  maupun  produsen  dari  para pesaing yang berusaha memberikan
produk-produk yang tampak identik. Merek    sebenarnya  merupakan  janji penjual untuk secara konsisten memberikan  keistimewaan,  manfaat,  dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek-merek terbaik  memberikan  jaminan  mutu,  akan tetapi merek lebih dari sekedar simbol.
Pada intinya, merek adalah penggunaan  nama,  logo,    trademark,  serta slogan  untuk  membedakan  perusahaan- perusahaan  dan  individu-individu  satu sama  lain  dalam  hal  apa  yang  mereka tawarkan.  Penggunaan  konsisten  suatu merek,  simbol, atau logo  membuat merek tersebut  segera  dapat  dikenali  oleh konsumen,  sehingga  segala  sesuatu  yang berkaitan dengannya tetap diingat. Dengan demikian,  suatu  merek  dapat  mengandung tiga  hal,  yaitu  sebagai  berikut:  1)
Menjelaskan  apa  yang  dijual  perusahaan.
2)  Menjelaskan  apa  yang  dijalankan  oleh perusahaan. 3) Menjelaskan profil perusahaan  itu  sendiri  Suatu  merek memberikan  serangkaian  janji  yang  di dalamnya menyangkut kepercayaan, konsistensi, dan harapan.
Dalam    banyak  hal,    sikap  terhadap merek  tertentu  sering  mempengaruhi apakah  konsumen  akan  loyal  atau  tidak. Teori  penghubung  antara  citra  merek dengan  loyalitas  konsumen  dikutip  dari Freddy Rangkuti (2002) yang mengatakan: “Apabila  konsumen  beranggapan  bahwa merek  tertentu  secara    fisik  berbeda  dari merek  pesaing,  citra  merek  tersebut  akan melekat  secara  terus  menerus    sehingga dapat    membentuk  kesetiaan    terhadap merek tertentuyang disebut dengan loyalitas  merek”.    Dari  teori  yang  telah  di uraikan sebelumya, berikut gambar
kerangka pemikiran penelitian seperti pada gambar 2.1
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  rumusan  masalah  dan kerangka  pemikiran  yang  telah  diuraikan sebelumnya,  maka  rumusan  hipotesisnya adalah sebagai berikut :
1. Citra Merek tidak berpengaruh terhadap
Loyalitas Konsumen
2. Citra  Merek  berpengaruh  terhadap Loyalitas Konsumen

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi Populasi  adalah  konsumen  rokok  gudang garam  yang  bertempat  tinggal  diwilayah penfui,  oleh  karena  itu  populasi  ini merupakan  populasi  tak  terbatas  karena tidak  diketahui  secara  pasti  jumlah sebenarnya kosumen rokok gudang garam.
Menurut    Ferdinand    (2005:80) ukuran  sampel  yang  harus  diambil  dalam pengukuran ini adalah minimal 100, karena tidak  diketahui  secara  pasti  jumlah populasinya, Oleh karena  itu penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Pengukuran  Sampel  dengan  teknik Aksidental.  Menurut    Sugiono  (2008), aksidental adalah penentuan sampel berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja yang  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila dipandang    orang  yang  kebetulan  cocok seebagi  sumber  data.  Dan  sampel  yang diambil adalah kriteria tertentu dan berusia 17 tahun keatas.
Operasional Variabel Definisi Operasional Variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Citra Merek ( Brand image ), terdiri dari 3 dimensi yaitu: Citra pembuat/corporet image,  Persepsi  konsumen  terhadap citra  pembuat  (Perusahaan)  Rokok
Variabel Y
Loyalitas Konsumen Variabel X Citra Merek
Gudang  Garam;  Citra  pemakai/user image,  Persepsi  konsumen  terhadap Citra pemakai Rokok Gudang Garam di penfui; dan Citra produk/product image,  Persepsi  konsumen  terhadap Citra  produk  rokok  Gudang  Garam    di Penfui. 2. Loyalitas  konsumen  adalah  Komitmen pelanggan bertahan untuk menggunakan secara konsistenatau melakukan  pembelian  ulang  produk Rokok Gudang Garam  di Penfui. Indikator Penelitian dan skala pengukuran Penelitian  ini  terdiri  dari  2  variabel,
yaitu  variabel  citra  merek  ( Brand  image ) sebagai  variabel  bebas  dan  loyalitas konsumen  sebagai  variabel  terikat.Untuk lebih  mempermudah  pemahaman  dapat dilihat  variabel,  indikator  dan  skala pengukuran seperti pada tabel  3.1 berikut: Tabel 3.1 Variabel, indikator Variabel Indikator Citra Merek ( Brand image ) 1. Nama Perusahaan yang mudah ingat 2. Jaringan Penjualan rokok yang luas 3. Layanan perusahaan penjualan rokok yang bagus 4. Mengkonsumsi rokok Gudang Garam tidak secara langsung menambah rasa percaya diri 5. Mengkonsumsi rokok gudang garam menunjukan rasa cinta dengan produk sendiri 6. Kemasan rokok Gudang Garam yang menarik 7. Kualitas rokok gudang garam yang sangat baik Loyalitas Konsumen 1. Melakukan pembelian berulang secara teratur, minimal 2 kali pembelian 2. Mereferensikan kepada orang lain
Dalam  pengukuran  variabel  ini digunakan  Skala Likert yang  berisi  lima
tingkatan pilihan jawaban mengenai
kesetujuan  responden  terhadap  pernyataan yang  dikemukakan.  Dalam  pengukuran aspek pengaruh  citra merek ( brand image ) dan  loyalitas  konsumen  digunakan    Skala Tingkat  ( Likert )  atau semantic  diferensial dari 1 sampai 5.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Untuk  mengetahui  validitas  dan reliabilitas  kuesioner  perlu  dilakukan pengujian atas kuisioner dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Karena validitas dan reliabilitas  ini  bertujuan  untuk  menguji apakah  kuesioner  yang  disebarkan  untuk mendapatkan  data  penelitian    adalah  valid dan  reliabel,  maka    untuk  itu,  penulis  juga akan  melakukan    kedua  uji  ini    terhadap instrumen penelitian (kuisioner).
Uji validitas
Menurut  Tjiptono, dkk (2004:12)Uji validitas sebuah pengukuran dapat didefinisikan sebagai  “sebuah  nama perbedaan  antar  skor  dari  hasil  obeservasi (Observer  scale  score) menunjukan perbedaan yang sebenarnya antar objek/responden  pada  karakteristik  yang diukur  dan  bukan  karena systematic atau random eror” Rumus Uji Validitas 1. Rumus Uji Validitas
𝒓 = 𝐧𝚺𝑿𝒀 − 𝚺 𝐗 𝚺 𝐘 √((𝒏𝚺𝑿 𝟐 − (𝚺 𝐗) 2 (𝒏𝚺𝒀 𝟐 − (𝚺𝒀) 2 )) r hitung : Koefisien korelasi n : Banyaknya sampel x : Skor Masing-masing item y : skor total variabel 2. Kaidah  keputusan
Uji  validitas  dilakukan  untuk mengetahui  tingkat  kevalidan  dari setiap  butir  pertanyaan  yang  digunakan dalam pengumpulan data yang diperoleh dengan cara  mengkorelasikan setiap  skor  variabel  jawaban  dengan total  skor  masing-masing  variabel. Hasil  korelasi  dibandingkan  dengan nilai kritis pada taraf signifikan 0.05.
a. Jika nilai sig ˂ 0,05 dinyatakan valid
b. Jika nilai sig ˃ 0,05 dinyatakan tidak valid

## Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  digunakan  untuk menunjukan sejauh mana suatu skala dapat memberi hasil yang konsisten jika
pengukuran  diulang    (dilakukan  beberapa kali).  Systematic  eror  hanya  berpengaruh kecil sekali terhadap reliabilitas karena tipe eror  ini  mempengaruhi  pengukuran  secara konstan.Semakin  tinggi  korelasi  antar ketiga  item  tersebut,  semakin  handal  pula pengukuranya.(Tjiptono, dkk 2004:10).
Selain  menggunakan  bantuan  SPSS, uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  dengan menggunakan  koefisien  alpha  (α)  dari Cronbach.
a. Rumus Reliabilitas
r 11= = ( 𝑛 𝑛−1 ) (1 − ∑s 2 i s 2 t )
b. Kaidah keputusan:
Item  pertanyaan  dikatakan  reliable  jika α ˃ 0,6 Teknik Analisis Data Metode analisis data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode  dengan  mengunakan  regresi  linear sederhana. Regresi linear sederhana digunakan    unrtuk  mengetahui  pengaruh citra  merek  ( Brand  image )  terhadap loyalitas  konsumen  rokok  gudang  garam pada  konsumen.  Langkah-langkah  analisi data sebagai berikut:
1. Menganalisis  hubungan  citra  merek ( brand  image )  terhadap  loyalitas konsumen
Untuk  menganalisis  hubungan  dan pengaruh  citra  merek  ( brand  image ) terhadap  loyalitas  konsumen  digunakan analisis korelasi. Kaidah keputusan a. Jika nilai koefisien korelasi mendekati 1 atau -1, maka hubungan antara dua variabel semakin dekat
b. Jika  nilai  koefisien  mendekati  0 (Nol)  maka  hubungan  semakin lemah.
c. Jika nilai probabilitas ˂ sig  (P ˂ α), maka ada hubungan
d. Jika nilai  probabilias ˃ sig (P ˃ α),
maka tidak ada hubunganya
(Priyatno, 2012:59)
2. Menganalisis  pengaruh  citra  merek
( brand  image )  terhadap  loyalitas konsumen
Berdasarkan kerangka berpikir yang telah diuraikan sebelumnya, untuk menganalisis  pengaruh  citra  merek ( brand image ) terhadap loyalitas konsumen  digunakan  Analisis  Regresi Linear sederhana.
Setelah diketahui tingkat hubungan variabel  tersebut,  selanjutnya  dianalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen  dengan  menggunakan  teknik analisis regresi sederhana dengan rumus  yang  dikemukakan    Sugiyono
(2013:188) yaitu:
a. Persamaan regresi linear sederhana Y’ = a + bX Y’ =   Subjek dalam variabel terikat (Loyalitas Konsumen) a  =   harga  Y  bila  X  =  0  (harga konstan)  untuk  mendapat nilai adigunakan rumus sebagai berikut: 𝑎
= (𝚺 𝐲𝐢)(𝚺𝐱𝐢 𝟐) − (𝚺𝐱𝐢 )(𝚺𝐱𝐢𝐲𝐢)
𝑛 𝚺 𝐱𝐭 𝟐 − (𝚺𝐱𝐭)𝟐
b  =  angka  arah  atau  koefisien regresi  yang  menunjukan peningkatan  atau  penurunan variabel terikat uang didasarkan  pada  variabel bebas.  Bila  b  positif  (+) maka  terjadi  kenaikan  dan bila  bb  negatif  (-)  maka terjadi  penurunan.  Untuk mencari  b  digunakan  rumus sebagai berikut:
𝑏 = 𝑛 𝚺 𝐢  𝐲𝐢 − (𝚺𝐱𝐢)(𝚺𝐲𝐢) 𝑛𝚺𝐱𝐢 − (𝚺𝐱𝐢)𝟐
3. Pengujian Hipotesis Uji hipotesis adalah metode pengambilan keputusan yang
didasarkan  dari  analisa  data,    baik  dari percobaan  yang  terkontrol  maupun  dari observasi  (tidak  terkontrol)  dalam statistic  sebuah  hasil  bisa  dikatakan signifikan  secara  statistik  jika  kejadian tersebut hamper tidak mungkin
disebabkan oleh faktor yang berkebetulan,  sesuai  dengan  batas probabilitas  yang  sudah  dikemukan sebelumnya. Uji hipotesis   juga kadang disebut  “konfirmasi  analisis  data” keputusan  dari  hipotesis  hamper  selalu dibuat  berdasarkan  pengujian  hipotesis nol. Ini adalah pengujian untuk menjawab pertanyaan yang mengasumsikan  hipotesis  nol  adalah benar.  Daerah  kritis  (en  = critical
region )  dari  uji  hipotesis  adalah serangkaian  hasil    yang  bisa  menolak hipotesis nol, untuk menerima hipotesis alternatife.  Daerah  kristis  biasanya disimbolkan dengan huruf C. ( eror!hyperlink reference not valid ) Menurut Sarwono (2013,10) pengujian  hipotesis  dapat  didasarkan dengan  menggunakan  dua  hal    yaitu: tingkat  signifikan  atau  probabilitas  (α) dan tingkat kepercayaan atau confidence  level .    Untuk  melakukan  uji hipotesis di perlukan hipotesis risset.Hipotesi  riset  merupakan  dugaan mengenai sifat fakta-fakta yang memungkinkan.Hipotesis dianggap sebagai  titik  awal  penyelidikan.Dalam statistik,  terdapat  dua  hipotesis,  yaitu hipotesis  kosong  (H0)  dan  hipotesis (H1/Ha). Bentuk pengujian hipotesis (Sugiyono, 2004:50) adalah Ho =  0 → artinya variabel bebas tidak berpengaruh terhadap variabel terikat Ha  =    0  →  artinya  variabel  bebas berpengaruh terhadap variabel terikat Uji  hipotesis  yang  akan  dilakukan dalam  penelitian  ini  adalahUji  t.
Priyanto  (2012:90),  menyatakan  bahwa uji  t  digunakanuntuk    mengetahui apakah  secara  partial  variabel  citra merek  ( Brand  image )  berpengaruh terhadap loyalitas.
Rumus  t  hitung  pada  analisis regresi adalah:
t hitung = 𝑏𝑖 𝑆𝑏𝑖 keterangan :
b i =   Koefisien regresi variabel i
Sb i =   Standar error variabel i Kriteria pengujian hipotesis dalam Uji t adalah sebagai berikut:
a. Ho diterima jika t hitung ˂ t tabel atau ρ ≥ α Keterangan  : α = 0,05, artinya tidak ada  pengaruh  variabel  citra  merek ( Brand image ) terhadap loyalitas b. Ho ditolak  jika t hitung ˃ t tabel atau  ρ ˂ α;
Keterangan  :  α  =  0,05  artinya variabel  citra  merek  ( Brand  image ) berpengaruh terhadap loyalitas 4. Analisis Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  digunakan untuk  mengetahui  sumbangan  atau kontribusi  dari  variabel  Citra  Merek
(Brand  image) (X)  terhadap  variabel loyalitas Konsumen (Y).Koefisien determinasi  dapat  dirumuskan  sebagai berikut:
R 2 = JKR JKT X 100
Ketentuannya  adalah,  jika  nilai R 2 semakin  besar  atau  mendekati  1, maka sumbangan variabel bebas terhadap variabel terikat semakin besar. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Sebelum disajikan data hasil penelitian  setiap  variabel  yang  diuji  dalam penelitian  ini,  terlebih  dahulu  perlu dideskripsikan karakteristik responden secara  singkat.  Karakteristik  responden dimaksudkan  untuk  menguraikan    ataupun memberikan  identutas  responden  yang dapat dikelopokan menjadi beberapa kelompok  yaitu:  Jenis  kelamin,  umur,  dan jenis pekerjaan. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Uji validitas dan reliabilitas digunakan  untuk  mengetahui  seberapa cermat  suatu  item  pertanyaan  dalam mengukur  objeknya.  Pengujian  validitas dimaksudkan  untuk  mengetahui  derajat ketepatan indikator-indikator dari variabel- variabel penelitian, sedangkan uji reliabilitas  dimaksudkan  guna  mengukur
tingkat  kerendahan  data  yang  diperoleh melalui    instrument  penelitian  sehingga proses  analisisnya  dapat  menghasilkan kesimpulan ilmiah yang dapat dipertanggung jawabkan 1. Hasil Uji Validitas Item-item pertanyaan yang ditujukan  kepada  respoden  dengan menggunakan bentuk kuisioner dikatakan valid jika ada korelasi dengan skor total. Pengujian validitas item-item pertanyaan menggunakan software IBM
SPSS Statistic 20 For Windows dengan menggunakan  metode  analisis,  yaitu korelasi Person atau Corrected  item total  correlation. Teknik  uji  validitas dengan  korelasi  Pearson  dilakukan dengan  cara  mengkorelasikan    skor item  dengan  skor  total  item,  kemudian pengujian signifikan dilakuakan dengan kriteria nilai signifikan ˂ 0,05.
Berdasarkan hasil analisis, bahwa nilai  signifikan  yang  diperoleh  adalah di  bawah  angka    0,05,  sehingga  dapat dikatakan seluruh variabel dan indikator  item-item  pertanyaan  variabel Citra  Merek  dan  Loyalitas    Konsumen adalah valid.

## Hasil Uji Reliabilitas
Reliabilitas  menunjukan  pada suatu  pengertian  bahwa  suatu  intrumen cukup  dapat  dipercaya  untuk  menguji ketepatan diantara butir-butir pertanyaan  dalam  instrumen  penelitian. Adapaun hasil perhitungan yang didapat  dengan  menggunakan  program SPSS terlihat pada Tabel 4.5 berikut: Tabel 4.5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel α batas Alpha Hitung Keterangan X 0,6 0,766 Reliabel Y 0,6 0,783 Reliabel Hasil    uji    reliabilitas    tersebut menunjukkan    bahwa    semua    variabel mempunyai    koefisien    Alpha    yang cukup  besar,    yaitu  di    atas    0,6
sehingga    dapat  disimpulkan    bahwa semua    item-item    pengukur    variabel dari    kuesioner    adalah reliable yang berarti    bahwa    kuesioner    yang
digunakan    dalam    penelitian    ini merupakan kuesioner yang handal
Pembahasan Sesuai  dengan  teknis  analisis  data yang sudah dijelaskan pada bab sebelumnya dan setelah dilakukan pengolahan data dengan menggunakanbantuan program SPSS Versi 20,  maka  dapat  peneliti    uraikan  sebagai berikut:

## 1. Analisis  Hubungan  Variabel  Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen
Untuk  menganalisis  hubungan variabel  citra  merek  terhadap  loyalitas konsumen  dilakukan  pengujian  dengan bantuan  SPSS  Versi  20.    Hasil pengujian  dapat  dilihat  pada  Tabel  4.6 berikut:
Tabel 4.6 Hasil analisis korelasi
Correlations LOYA LITAS (Y) CITRA_ MEREK (X) Pearson Correla- tion Loyalitas_Y 1,000 ,743 Citra_Mere k_X ,743 1,000 Sig.(1- tailed) Loyalitas_Y . ,000 Citra_Mere k_X ,000 . N Loyalitas_Y 100 100 Citra_Mere k_X 100 100
Dari  hasil  analisa  pada  tabel  4.6 di  atas,  maka  dapat  dijelaskan  nilai koefisien  korelasi  antara  Citra  Merek (X)  terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Y) adalah  0,743  dengan  sig  =  0,000,  oleh karena  itu  p  ˂  α  atau  0,000  ˂  0,05 dengan  demikian  maka    hubungan memilik  variabel  Citra  merek  (X)  dan Variabel  Loyalitas  Konsumen  (Y) Semakin kuat
2. Analisis Regresi
Digunakan  untuk  menganalisis apakah citra merek berpengaruh
signifikan  dari  variabel  bebas  citra merek  dan  loyalitas  konsumen.Hasil analisis terlihat pada Tabel 4.7.
Tabel 4.7. Hasil Uji Regresi Linear Sederhana Variabel Citra Merek Dengan Variabel Loyalitas Konsumen Model Unstandar- dized Coefficients Standard ized Coefficie nts B Std.er ror Beta 1 (Constan) 4,4 01 1,694 Citra_Mer ek_X ,29 7 0,27 ,743 a. Dependent Variabel: Loyalitas_Y Berdasarkan  Tabel  4.7  di  atas  di peroleh suatu persamaan regresi (UnStandardized Coeffient) adalah sebagai berikut: Y= 4,401 + 0,297 X Keteranngan : Y = Loyalitas Konsumen X = Citra Merek Pengaruh citra merek (X) terhadap  variabel  loyalitas  konsumen
(Y),  adalah  positif,  menunjukan  bahwa kenaikan  dari  Citra  merek  akan  diikuti oleh kenaikan loyalitas konsumen.
3. Pengujian Hipotesis
Uji  Hipotesis  dengan  uji  t digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh variabel  bebas  Citra  merek  (X), terhadap  variabel  terikat  Loyalitas Konsumen (Y).
Hasil  uji  regresi  secara  parsial dari  variabel  bebas  terhadap  loyalitas konsumen dapat dilihat pada Tabel 4.8 Tabel 4.8. Hasil Uji t Variabel Bebas Citra Merek Terhadap variabel Terikat Loyalitas Konsumen Model t Tabel t Hitung Sig X 1.948 10,977  ,000 Berdasarkan  hasil  pada  tabel  4.8 di atas bahwa t hitung  ˃ t tabel nilai sig
˂ α maka dapat dijelaskan tolak Ho dan terima  Ha,  artinya  ada  pengaruh  antara citra merek dengan loyalitas konsumen.
4. Koefisien Determinasi (R2) Keofisien  determinasi  digunakan
untuk  mengetahui  sumbangan  variabel
bebas  Citra  merek  (X),  terhadap variabel  terikat  loyalitas  Konsumen (Y).  Hasil  uji  koefisien  determinasi untuk  varibel  bebas  terhadap  variabel terikat  (Y)  ditunjukan  pada  tabel  4.9 berikut:
Tabel 4.9. Hasil uji koefisien determinasi variabel bebas Citra merek terhadap loyalitas konsumen model R R Squ- are Adjus- ted R- Square Std. Error of the Estim ate 1 743a 552 ,548 2,334 a. Predictors :  (Constant), X 3, X 2, X 1 b. Dependent Variabel : Y 1 Hasil uji koefisien deterinasi (R 2 )
Pada  Tabel  4.9  diperoleh  besarnya  R
Square adalah 0,552 hal ini menyatakan 55,2% Loyalitas konsumen dapat dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  citra merek, sedangkan sisanya 44,8% merupakan  kontribusi  dari  variabel  lain yang  tidak  dimasukan  dalam  penelitian ini,  misalnya  Kepuasan  ( Satisfaction ).
Kepuasan pelanggan merupakan pengukuran gap antara harapan
pelanggan  dengan  kenyataan  yang mereka  terima  atau  yang  dirasakan. Ikatan  emosi  ( Emotional  bonding ). Konsumen  dapat  terpengaruh  oleh sebuah merek yang memiliki daya tarik tersendiri  sehingga  konsumen  dapat diidentifikasikan  dalam  sebuah  merek,
karena sebuah
merek dapat mencerminkan  karakteristik  konsumen tersebut.  Ikatan  yang  tercipta  dari sebuah  merek  ialah  ketika  konsumen merasakan  ikatan  yang  kuat  dengan konsumen  lain  yang  menggunakan produk atau jasa yang sama. Kepercayaan  ( Trust ).  Kemauan seseorang untuk mempercayakan perusahaan  atau  sebuah  merek  untuk melakukan  atau  menjalankan  sebuah fungsi.  Kemudahan  ( Choice  reduction and  habit ).  Konsumen  akan  merasa nyaman  dengan  sebuah  kualitas  produk dan  merek  ketika  situasi  mereka melakukan transaksi memberikan
kemudahan. Bagian dari loyalitas konsumen  seperti  pembelian  produk secara  teratur  dapat  didasari  pada akumulasi pengalaman setiap saat. Pengalaman  dengan  perusahaan ( History with company ). Sebuah pengalaman seseorang pada perusahaan dapat  membentuk  perilaku.  Ketika mendapatkan  pelayanan  yang  baik  dari perusahaan,  maka  akan  mengulangi perilaku  pada  perusahaan  tersebut. (vanessa Gaffar; 2007:114).

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  diuraikan  pada  bab-bab  sebelumnya, maka penelitian tersebut dapat disimpulkan sebagai berikut:
1.  Berdasarkan    hasil  analisis  koefisien korelasi antara citra merek (X) terhadapap  loyalitas    konsumen  (Y) adalah  0,743  dengan  sig  =0,000,  oleh karena  itu  ˂  α    atau  0,000,  dengan demikian maka hubungan variabel Citra Merek  (X),  Loyalitas  konsumen  (Y) semakin kuat.
2.  Citra  Merek  ( Brand  image )  berpegaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen (Y)
3.  Koefisien determinasi (R 2 ) menunjukan hasil    kontribusi  variabel  citra  merek (X) terhadap loyalitas konsumen adalah 0,552  atau  55,2  %,  berarti  besarnya pengarug  variabel  citra  merek  terhadap loyalitas  konsumen  sebesar  55,2%, sedangkan  sisanya  sebesar  44,8  %, merupakan  kontribusi  dari  variabel  lain yang  tidak  dimasukan  dalam  penelitian ini,  misalnya  Kepuasan  ( Satisfaction),
Ikatan  emosi  ( Emotional  bonding ),
Kepercayaan ( Trust ), kemudahan ( Choice reduction and habit ), Pengalaman dengan perusahaan ( History with company ).

## Saran
Berdasarkan    kesimpulan    yang diperoleh    dalam    penelitian    ini,    maka diajukan    saran-saran    sebagai    pelengkap terhadap  hasil    penelitian    yang  dapat diberikan sebagai berikut:
1. Bagi    peneliti    selanjutnya    diharapkan dapat    meneliti    dengan    variabel-
variabel  lain  di    luar    variabel    yang telah  diteliti    ini    agar    memperoleh hasil  yang  lebih bervariatif yang dapat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. 2. Perusahaan harus mampu mempertahankan atau bahkan meningkatkan    citra  yang  terbentuk untuk para  pemakai  Konsumen Rokok Gudang  Garam,    misalnya    dengan memberikan kesadaran kepada masyarakat  (konsumen)  untuk  lebih mencintai produk negeri sendiri melalui beberapa  program  pemasaran  atau mencari tahu harapan-harapan
pelanggan    terhadap    produk  PT Gudang  Garam,    sehingga    perusahaan dapat    memproduksi    varian  produk yang  lebih  bagus  dan  memenuhi harapan-  harapan  tersebut.  Perlu  untuk disadari bahwa mempertahankan pelanggan jauhlebih baik dan
menguntungkan    dibanding  mencari konsumen    baru  untuk  dijadikan pelanggan, oleh  karenanya  perusahaan perlu untuk lebihmemerhatikan layanan terhadap pelanggannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma  Buchari,  H. 2009. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa. Alfabeta. Bandung
Andi  M.  Sadat.  2009.    Brand  Belief:  Strategi  Membangun  Merek  Berbasis  Keyakinan. Salemba Empat. Jakarta.
Angling  Laraswaty  Kemuning.  2010.  Pengaruh  Citra  Merek  TerhadapLoyalitas Konsumen    Pada  Air  Mineral  Aqua.  Jakarta:  Fakultas  Ekonomi  Universitas Mercu Buana.
Arikunto.    2006. Prosedur      Penelitian  Suatu  Pendekatan  Produk. PT  Rineka  Cipta. Jakarta.
Budi  Priyatno.    2012. Belajar  cepat  olah    data  statistic  dengan  SPSS.  Penerbit Andi Yogyakarta.
FandiTjiptono,Diana Y. Chabdra. 2004. “Marketing Seles”. Penerbit Andi: Yogyakarta.
Ferdinand,  Augusty. Metode  PenelitianManajemen  :  Pedoman  Penelitiandan  Disertai Ilmu Manajemen. Semarang :Penerbit Undip, 2004
Griffin,  Jill.  2005.    Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: PenerbitErlangga.
Isnaini Arif. 2005. Model dan Starategi Pemasaran. NTP Press. Bandung.
Kotler Philip. Marketing Managemen, Analysis Planing and control,Third Edition. North Western University, Pretice-hall Inc, Englewood Diffs New Jersey. Drs.
Jaka  Wisana  (  Ahli  Bahasa  )  1994,  Manajemen  Pemasaran  :  Analisis Perencanaan,  Implementasi  dan  pengendalian,  edisi  kedua,  Penerbit  Erlangga Jakarta. 1995
Kotler  Philip.  2007.  Manajemen  Pemasaran    :  Analisis    perencanaan,  Implementasi  dan pengendalian,   Edisi 12.    pretice hall.
Lee  Monle,  dan  Johnson  Carla.  2007.  Prinsip-Prinsip  Pokok  Dalam  Periklanan DalamPersektif Global. Kencana. Jakarta.
Mangkunegara P, Anwar. 2009. Perilaku Konsumen.  Bandung: RefikaAditama. Peraturan Akademik. 2002. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  Oemathonis Kupang. Rismawati. 2002. Pemasaran Barang dan Jasa. Yogyakarta : Kanisius. Setiadi J, Nugroho. 2008. Perilaku Konsumen . Kencana. Jakarta Siagian Dergibson Sugianto.  2006. Metode Statistik. Gramedia PustakaUtama.
Jakarta.
Simamora,  Bilson.  2008. Panduan Riset  Perilaku  Konsumen . Gramedia  Pustaka  Utama.
Jakarta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. :  Alfabeta . Bandung