## HUBUNGAN ANTARA DIMENSI KUALITAS JASA LAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM GMIM KALOORAN AMURANG KABUPATEN MINAHASA SELATAN
Pricilia A. Sepang 1) , Franckie R.R Maramis 1) , Sulaemana Engkeng 1)
1) Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi

## ABSTRACT
Quality  of  Service  is  one  of  the  things  that  is  closely  related  to  the  user  or  patient  satisfaction.  Patient satisfaction  is  influenced  by  the  quality  of  nurses  services  which  can  be  seen  from  the  five  dimensions (responsiveness, reliability, assurance, caring, direct evidence). This study aims to determine the relationship between  the  dimensions  of  service  quality  of  nurses  with  patient  satisfaction  in  inpatient  room  at  General Hospital GMIM Kalooran Amurang South Minahasa District.This research is an analytic survey using cross sectional  design.  The  number  of  samples  in  this  study  is  104  patients.  Primary  data  collecting  obtained through interviews, questionnaires and secondary data obtained from the Hospital profile. The results of the analysis  uses  Chi-Square  test.The  results  shows  that  dimension  of  the  quality  of  services  with  the  patient satisfaction  inpatient  room  RSU  GMIM  Kalooran  Amurang  South  Minahasa  District  shows  that  the dimension  of  service  responsiveness,  reliability,  assurance,  caring,  direct  evidence,  and  satisfaction  of  the patients are in good category/ satisfied. The results of the test shows that there is a relationship between the dimensions  of  reliability  and  direct  evidence  with  patients  satisfaction  and  there  is  no  relationship  between the  dimensions  of  responsiveness,  assurance  and  concern  with  patient  satisfaction.  From  the  results  of  this study,  researcher  suggests  the  nurses  in  order  to  increase  the  patients’  trust  towards  them,  nurses  must  be proficient  in  performing  their  duties  and  Hospitals  must  pay  attention  to  the  reliability  of  active  officers  in performing their duties.
Keywords: Dimensions of Quality of nurses services, Patient Satisfaction

## ABSTRAK
Kualitas Pelayanan adalah salah satu hal yang berhubungan erat dengan kepuasan pengguna pelayanan atau pasien.  Kepuasan  pasien  dipengaruhi  oleh  kualitas  jasa  pelayanan  perawat  yang  dapat  dilihat  dari  lima dimensi  (ketanggapan,  kehandalan,  jaminan,  kepedulian,  bukti  langsung).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  hubungan  antara  dimensi  kualitas  jasa  layanan  perawat  dengan  indeks  kepuasan  pasien  Ruang Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Kalooran  Amurang  Kabupaten  Minahasa  Selatan.Penelitian  ini bersifat survey analitik dengan menggunakan rancangan cross sectional . Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak  104  pasien.  Pengumpulan  data  diperoleh  data  primer  melalui  wawancara,  kuesioner  dan  data sekunder  diperoleh  dari  profil  Rumah  Sakit.  Hasil  analisa  menggunakan  uji Chi-Square. Hasil  penelitian dimensi  kualitas  jasa  layanan  perawat  dengan  kepuasan  pasien  ruang  rawat  inap  RSU  GMIM  Kalooran Amurang  Kabupaten  Minahasa  Selatan  menunjukan  bahwa  dimensi  pelayanan  ketanggapan,  kehandalan, jaminan,  kepedulian,  bukti  langsung,  dan  kepuasan  pasien  berada  pada  kategori  baik/puas.Hasil  uji menunjukan  bahwa  terdapat  hubungan  antara  dimensi  kehandalan  dan  bukti  langsung  dengan  kepuasan pasien  dan  tidak  terdapat  hubungan  antara  dimensi  ketanggapan,  jaminan  dan  kepedulian  dengan  kepuasan pasien.  Dari  hasil  penelitian  ini  peneliti  memberikan  saran  bagi  perawat  agar  untuk  lebih  meningkatkan kepercayaan pasien perawat harus cakap dalam melakukan tugasnya dan Rumah Sakit harus memperhatikan kehandalan petugas yang aktif dalam melakukan tugasnya.
Kata kunci : Dimensi Kualitas Jasa Layanan Perawat, Kepuasan Pasien

## PENDAHULUAN
Dengan  penerapan  layanan  kesehatan, kepuasan  pasien  menjadi  bagian  yang penting  dan  menyeluruh  dari  kegiatan layanan  kesehatan,  artinya  pengukuran tingkat  kepuasan  pasien  harus  menjadi kegiatan  yang  tidak  dapat  dipisahkan dari layanan kesehatan karena kepuasan pasien  merupakan  salah  satu  hal  yang dapat meningkatkan dan mempertahankan  kualitas  pelayanan. Kepuasan  pasien  dipengaruhi  oleh kualitas  jasa  pelayanan  perawat  yang dapat dilihat dari lima dimensi (ketanggapan,  kehandalan,  jaminan, kepedulian,  bukti  langsung)  (Pohan, 2007).
Indeks  kepuasan  pasien  sendiri dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor,  salah satunya adalah pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan.
Tenaga  kesehatan  yang  paling  banyak di  Indonesia  berdasarkan  profil  data kesehatan  Indonesia  tahun  2013  adalah perawat  sebesar  288.405  orang.  Di Sulawesi Utara jumlah perawat mencapai  239,7  perawat  per  100.000 penduduk.  Melihat  jumlah  besarnya tenaga  perawat  dan  kerja  perawat  yang berhadapan  langsung  dengan  pasien maka  pelayanan  perawat  menjadi  hal penting  dalam  memenuhi  kepuasan pasien  (Profil  data  kesehatan  Sulawesi Utara, 2013).
Kemampuan memberikan pelayanan  perawat  sangatlah  penting karena  untuk  meningkatkan  kepuasan pasien perawat harus memiliki kemampuan yang bisa memenuhi kepuasan  pasien.  Dengan  pelayanan perawat yang ramah, menghargai manusia,  seni  dalam  memberi  layanan kesehatan,  penuh  perhatian  dan  mau mendengarkan, akan meningkatkan kepuasan  (Pohan,  2007).  Pelayanan
keperawatan  pada  umumnya  ditetapkan untuk meningkatkan dan mempertahankan  kualitas  pelayanan dalam upaya
mempertahankan kenyamanan  pasien  hal  ini  dikarenakan agar  kepuasan  pasien  tetap  pada  posisi sangat puas (Kuntoro, 2010).
Rumah  Sakit  menjadi  ujung tombak  pembangunan  dan  pelayanan kesehatan    masyarakat,  namun  tidak semua  rumah  sakit    yang  ada  di Indonesia  memiliki  standar  pelayanan dan  kualitas  yang  sama.  Semakin banyaknya  rumah  sakit  di  Indonesia serta semakin tingginya tuntutan masyarakat  akan    fasilitas  kesehatan yang berkualitas dan  terjangkau, rumah sakit  harus  berupaya survive di  tengah persaingan yang semakin ketat sekaligus  memenuhi  tuntutan-tuntutan tersebut.  Hal  itu  menjadi  salah  satu dasar  rumah  sakit    untuk  memberikan pelayanan  prima  pada  setiap    jenis pelayanan  yang  diberikan  baik  untuk pelayanan  rawat  jalan,  pelayanan  rawat inap    maupun  pelayanan  gawat  darurat. Harapan pasien, mereka akan mendapatkan semua kebutuhannya (Almashito, 2011).
Berdasarkan  uraian  diatas  maka penulis tertarik untuk meneliti hubungan  antara  dimensi  kualitas  jasa layanan  perawat  dengan  kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum  GMIM  Kalooran  Amurang Kabupaten  Minahasan  Selatan,  karena Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Kalooran Amurang Kabupaten Minahasan Selatan merupakan  rumah  sakit  tipe  “C”  di Sulawesi  Utara  yang  telah  dinyatakan lulus akreditas untuk 5 pelayanan dasar, dimana untuk ruang rawat inap mempunyai jumlah pasien lebih banyak dari  bagian  lain  dengan  jumlah  pasien
masuk januari-mei 2015 sebanyak 4.173 pasien  dengan  jumlah  perawat  rawat inap 64 perawat sudah termasuk dengan perawat  IGD  dengan  jumlah  fasilitas tempat tidur 127 tempat tidur. METODE Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah metode survey analitik dengan pendekatan cross  sectional  study di ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Umum GMIM  Kalooran  Amurang Kabupaten Minahasa Selatan pada bulan Juli 2015. Populasi  adalah  seluruh  pasien  yang dirawat di ruang Rawat Inap pada bulan Juli  2015.  Sampel  pada  penelitian  ini didapatkan dengan menggunakan metode purposive  sampling, dimana seluruh  total  populasi  yang  memenuhi kriteria  inklusi  dan  eksklusi  dijadikan sampel.  Dan  berdasarkan  rumus  Taro
Yamane  didapatkan  sampel  98  dan dibulatkan  menjadi  100  sampel.  Dalam jangka  waktu  penelitian  didapatkan sampel 104 pasien yang telah memenuhi  kriteria  inklusi  dan  eksklusi. Analisis  univariat  dilakukan  untuk mengetahui  distribusi  frekuensi  dari data masing-masing variabel dan analisis  bivariat  untuk  menunjukkan hasil uji hubungan antara variabel bebas (ketanggapan,  kehandalan,  jaminan, empati,  bukti  langsung)  dan  variabel terikat (kepuasan pasien) dengan menggunakan Uji Chi Square.

## HASIL PENELITIAN
1. Karakteristik Responden Pasien yang berjenis kelamin perempuan  lebih  banyak  yaitu  sebesar
71,2  %  dibandingkan  dengan  laki-laki 28,8%.  Dilihat  dari  segi  umur,  yang terbanyak  adalah  pasien  berumur  36-40 tahun  sebesar  26,9%  dan  yang  paling sedikit pasien berumur 17-25 dan 46-50 tahun  sebesar  4,8%.  Distribusi  pasien berdasarkan  pendidikan  terakhir  yang paling  banyak  adalah  SMA  sebesar 38,9%  dan  paling  sedikit  adalah Diploma  1,0%.  Dilihat  dari  segi pekerjaan,  yang  terbanyak  adalah  IRT sebesar  49,0%  dan  yang  paling  sedikit TNI/Polri dan Pelajar 1,0%.
2. Analisis Univariat Tabel  1.    Distribusi  Gambaran  Umum Dimensi Ketanggapan Layanan Perawat Ketanggapan   n % Baik 86 82,7 Kurang Baik 18 17,3 Total 104 100

## Sumber : data primer 2015
Tabel  1  menunjukan  bahwa  penelitian tentang  dimensi  ketanggapan  layanan perawat direkapitulasi dan dikelompokan  menjadi  dua  kategori yaitu  baik  dan  tidak  baik.  Berdasarkan hasil  rekapitulasi  tersebut  didapatkan bahwa pasien yang pelayanan ketanggapan  perawatnya  baik  sebesar 82,7% dan kurang baik sebesar 17,3%. Tabel  2.  Distribusi  Gambaran  Umum Dimensi Kehandalan Layanan Perawat Kehandalan   N % Baik 66 63,5 Kurang Baik  38 36,5 Total 104 100

## Sumber : data primer 2015
Tabel  2  menunjukan  bahwa  penelitian tentang  dimensi  kehandalan  layanan
perawat direkapitulasi dan dikelompokan  menjadi  dua  kategori yaitu baik dan kurang baik. Berdasarkan hasil  rekapitulasi  tersebut  didapatkan bahwa pasien yang pelayanan kehandalan  perawatnya  baik  sebesar 63,5% dan kurang baik sebesar 36,5% Tabel  3.  Distribusi  Gambaran  Umum Dimensi Jaminan Layanan Perawat Jaminan N % Baik 77 74,0 Kurang Baik 27 26,0 Total 104 100

## Sumber : data primer 2015
Tabel  3  menunjukan  bahwa  penelitian tentang  pelayanan  dimensi  jaminan layanan  perawat  direkapitulasi  dan dikelompokan  menjadi  dua  kategori yaitu baik dan kurang baik.
Berdasarkan  hasil  rekapitulasi  tersebut didapatkan bahwa pasien yang
pelayanan  dimensi  jaminan  perawatnya baik  sebesar  74,0%  dan  kurang  baik sebesar 26,0%.
Tabel  4.  Distribusi  Gambaran  Umum Dimensi  Bukti  Langsung  Layanan Perawat Bukti Langsung n % Baik 72 69,2
Kurang Baik 32 30,8 Total 104 100 Sumber : data primer 2015 Tabel  4  menunjukan  bahwa  penelitian tentang pelayanan dimensi bukti langsung  perawat  direkapitulasi  dan dikelompokan  menjadi  dua  kategori yaitu baik dan kurang baik. Berdasarkan  hasil  rekapitulasi  tersebut didapatkan bahwa pasien yang
pelayanan  dimensi  bukti  langsung perawatnya  baik  sebesar  69,2%  dan kurang baik sebesar 30,8%.
Tabel  5.  Distribusi  Gambaran  Umum
Indeks Kepuasan Pasien Kepuasan Pasien N % Puas 70 67,3 Kurang Puas   34 32,7 Total 104 100

## Sumber : data primer 2015
Tabel  5  menunjukan  bahwa  penelitian indeks  kepuasan  pasien  direkapitulasi dan dikelompokan menjadi dua kategori yaitu puas dan kurang puas. Berdasarkan  hasil  rekapitulasi  tersebut didapatkan bahwa pasien dengan kepuasannya  puas  sebesar  67,3%  dan kurang puas sebesar 32,7%.

## PEMBAHASAN
Hubungan Antara Dimensi
Ketanggapan Layanan Perawat
Dengan Kepuasan Pasien.
Berdasarkan  hasil  analisis  hubungan antara  dimensi  ketanggapan  layanan perawat dengan kepuasan pasien diperoleh  bahwa  17,4%  pasien  merasa kurang baik terhadap pelayanan perawat dalam  dimensi  ketanggapan  tetapi 83,9%  pasien  tergolong  baik  merespon perawat dalam dimensi ketanggapan.
Hasil  uji  analisis  penelitian menunjukan  nilai  probabilitas  sebesar (p  =  1,  000  <  α  =,  0,05) mengindikasikan  bahwa  tidak  terdapat hubungan  antara  dimensi  ketanggapan layanan perawat dengan indeks kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Kalooran Amurang Kabupaten Minahasa Selatan.
Hal ini berbeda dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Simbala
(2013)  yang  meneliti  tentang  kualitas jasa  pelayanan  perawat  dengan  tingkat kepuasan  pasien  di  ruang  Rawat  Inap Rumah  Sakit  Islam  Sitti  Maryam  Kota Manado.  Penelitian  ini  menggunakan metode survey  analitik dengan  dengan rancangan  penelitian cross  sectional.
Berdasarkan  hasil  penelitian yang
dilakukan kepada 100 responden
dengan nilai probabilitas sebesar (p=0,002 < α=0,005) tersebut menunjukan  bahwa  adanya  hubungan yang signifikan antara pelayanan ketanggapan  perawat  dengan  kepuasan pasien  di  ruang  rawat  inap  RSI  Sitti Maryam Kota Manado. Penelitian ini di dukung  oleh  Wahyuni  (2015)  yang meneliti tentang hubungan antara kualitas  pelayanan  kesehatan  dengan kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Tepus  1 Kabupaten  Gunung  Kidul  Yogyakarta. Penelitian    ini  menggunakan  metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross  sectional .  Berdasarkan  penelitian yang  dilakukan  kepada  81  pasien dengan  nilai  probabilitas  (p=0,114  < α=0,005)  tersebut  menunjukan  bahwa tidak  adanya  hubungan  yang  signifikan antara  pelayanan  ketanggapan  dengan kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Tepus  1 Kabupaten Gunung Kidul Yogyakarta.
Hubungan Antara Dimensi Kehandalan Layanan Perawat Dengan Indeks Kepuasan Pasien Berdasarkan  hasil  analisis  hubungan antara  dimensi  kehandalan  layanan perawat dengan kepuasan pasien diperoleh  bahwa  35,4%  pasien  merasa kurang baik terhadap pelayanan perawat dalam dimensi kehandalan tetapi 67,5% pasien tergolong baik merespon perawat dalam dimensi ketanggapan.
Hasil  penelitian  menunjukan nilai probabilitas sebesar (p = 0,028 < α
= 0,05) mengindikasikan bahwa terdapat hubungan  antara  dimensi kehandalan  layanan  perawat  dengan kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Kalooran Amurang Kabupaten Minahasa Selatan.
Penelitian ini didukung oleh Hufron dan  Supratman  (2008)  yang  meneliti tentang  analisis  hubungan  persepsi pasien tentang mutu pelayanan kesehatan  dengan  tingkat  kepuasan pasien  di  Puskesmas  Penumping  Kota Surakarta.  Penelitian  ini  menggunakan metode survey analitik dengan pedekatan cross  sectional. Berdasarkan hasil  penelitian  yang  dilakukan  kepada 111 responden dengan nilai probabilitas sebesar  (p=  0,001  α=0,05)  menunjukan bahwa kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
Hubungan  Antara  Dimensi  Jaminan Layanan
Perawat
Dengan Kepuasan Pasien Berdasarkan  hasil  analisis  hubungan antara  dimensi  kehandalan  layanan perawat dengan kepuasan pasien diperoleh  bahwa  33,9%  pasien  merasa kurang baik terhadap pelayanan perawat dalam  dimensi  jaminan  tetapi  69,4% pasien tergolong baik merespon perawat dalam dimensi jaminan.
Hasil  penelitian  menunjukan nilai probabilitas sebesar (p = 0,202 < α =  0,05)  mengindikasikan  bahwa  tidak terdapat hubungan  antara  dimensi jaminan    layanan  perawat  dengan kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Kalooran Amurang Kabupaten Minahasa Selatan.
Hal  ini  sama  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Wahyuni  (2015) yang  meneliti  tentang  hubungan  antara kualitas  pelayanan  kesehatan  dengan kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Tepus  1
Kabupaten  Gunung  Kidul  Yogyakarta. Penelitian    ini  menggunakan  metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross  sectional .  Berdasarkan  penelitian yang  dilakukan  kepada  81  responden dengan  nilai  probabilitas  (p=1,000  < α=0,005)  tersebut  menunjukan  bahwa tidak  adanya  hubungan  yang  signifikan antara pelayanan jaminan dengan kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Tepus  1
Kabupaten Gunung Kidul Yogyakarta. Hubungan Antara Dimensi Kepedulian Layanan Perawat Dengan Indeks Kepuasan Pasien
Berdasarkan  hasil  analisis  hubungan antara  dimensi  kepedulian  layanan perawat dengan indeks kepuasan pasien diperoleh  bahwa  44,5%  responden merasa  kurang  baik  terhadap  pelayanan perawat  dalam  dimensi  jaminan  tetapi 58,7%  pasien  tergolong  baik  merespon perawat dalam dimensi jaminan.
Hasil  penelitian  menunjukan nilai probabilitas sebesar (p = 0,450 < α =  0,05)  mengindikasikan  bahwa  tidak terdapat hubungan  antara  dimensi kepedulian  layanan  perawat  dengan kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Kalooran Amurang Kabupaten Minahasa Selatan.
Berbeda  dengan  penelitian  tesis yang dilakukan oleh Wahdi (2006) yang meneliti  tentang  analisis  faktor-faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  pasien sebagai  upaya  meningkatkan  loyalitas pasien  di  Rumah  Sakit  Panti  Wilasa Citarum.  Penelitian  ini  menggunakan metode  Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan  kepada  100  pasien  dan penelitian  ini  telah  menguji  lima hipotesis  dan  setelah  dilakukan  analisis data  dan  pengujian  terhadap  masing- masing hipotesis penelitian yang diajukan sesuai model teoritis  dan hasil
yang  diperoleh  menunjukan  variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan pasien.
Hubungan  Antara  Dimensi  Bukti
Langsung Layanan Perawat

## Dengan Kepuasan Pasien
Berdasarkan  hasil  analisis  hubungan antara  dimensi  bukti  langsung  layanan perawat dengan kepuasan pasien diperoleh  bahwa  31,5%  pasien  merasa kurang  baik  terhadap  layanan  perawat dalam  dimensi  bukti  langsung  tetapi 69,4%  pasien  tergolong  baik  merespon perawat dalam dimensi bukti langsung.
Hasil  penelitian  menunjukan nilai probabilitas sebesar (p = 0,022 < α = 0,05) mengindikasikan bahwa terdapat  hubungan  antara  dimensi  bukti langsung  layanan  perawat dengan kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Kalooran Amuran Kabupaten Minahasa Selatan.
Penelitian  ini  didukung  oleh Suzanto  (2011)  yang  meneliti  tentang pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap  kepuasan  pasien  pada  Rumah Sakit  Umum  Kota  Banjar.  Berdasarkan hasil  penelitian  yang  dilakukan  kepada 92  responden    dengan  menggunakan metode deskriptif analisis dengan teknik analisis  korelasi dengan  hasil bukti  langsung  berada  pada  kategori baik  atau  adanya  hubungan  yang signifikan antara bukti langsung dengan kepuasan pasien.

## Hubungan  Antara  Kualitas  Layanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien
Kepuasan  pasien  secara  menyeluruh adalah penggabungan unsur-unsur dimensi layanan, seperti dimensi ketanggapan, dimensi kehandalan,
dimensi  jaminan,  dimensi  kepedulian, dan dimensi bukti langsung.
Berdasarkan hasil analisis hubungan antara kualitas layanan
perawat dengan kepuasan pasien diperoleh  bahwa  85%  pasien  merasa puas terhadap layanan perawat.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  dimensi  layanan perawat  dengan  kepuasan  pasien  di ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Umum GMIM  Kalooran  Amurang  Kabupaten Minahasa  Selatan  dapat  disimpulkan bahwa secara umum pasien menyatakan puas  terhadap  layanan  perawat.  Hal  ini didukung pada pelayanan antara lain:
1. Tidak  terdapat  hubungan  antara dimensi ketanggapan layanan
perawat  dengan  kepuasan  pasien rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Umum
GMIM Kalooran Amurang.
2. Terdapat  hubungan  antara  dimensi kehandalan layanan perawat dengan kepuasan  pasien  rawat  inap  di Rumah Sakit Umum GMIM
Kalooran Amurang.
3. Tidak  terdapat  hubungan  antara dimensi  jaminan  layanan  perawat dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap di  Rumah  Sakit  Umum  GMIM Kalooran Amurang.
4. Tidak  terdapat  hubungan  antara dimensi kepedulian layanan perawat dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap di  Rumah  Sakit  Umum  GMIM Kalooran Amurang.
5. Terdapat  hubungan  antara  dimensi bukti  langsung  layanan  perawat dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap di  Rumah  Sakit  Umum  GMIM
Kalooran Amurang.

## SARAN
1. Untuk  memenuhi  kepuasan  pasien perawat  harus  lebih  meningkatkan kemampuan, keterampilan keramahan, kecepatan dalam menangani  keluhan  pasien  rawat inap di Rumah Sakit Umum GMIM Kalooran Amurang. 2. Untuk lebih meningkatkan kepercayaan  pasien  perawat  harus cakap  dalam  melakukan  tugasnya dan Rumah Sakit harus memperhatikan  kehandalan  petugas yang aktif dalam melakukan tugasnya  di  Rumah  Sakit  Umum
GMIM Kalooran Amurang.
3. Perawat  harus  selalu  mengecek kondisi  pasien  sesuai  jadwal  yang telah  di  tentukan  di  rawat  inap Rumah Sakit Umum GMIM Kalooran Amurang. 4. Perawat memberikan pelayanan dengan  tepat  dan  benar  sesuai dengan prosedur yang ada di Rumah Sakit  Umum  GMIM  Kalooran
Amurang. 5. Perawat selalu melakukan penyuluhan dan memberikan informasi  tentang  kesehatan  kepada pasien  rawat  inap  di  Rumah  Sakit Umum GMIM Kalooran Amurang.

## DAFTAR PUSTAKA
Almasitho.  2011. Stres  Kerja  Ditinjau Dari Konflik Peran Ganda Dan Dukungan Social Pada Perawat . (studi kuantitatif RS Swasta di yogyakarta). Jurnal Psikologi  Islam
(Online)  diakses  pada  tanggal  17 Mei 2015
Anonimous,  2015. Data  Jumlah  Pasien Masuk Rumah Sakit Umum GMIM Kalooran Januari - Mei . Amurang:
Rekam Medik Rumah Sakit Umum GMIM Kalooran Anonimous,  2011. Profil  Rumah  Sakit Umum GMIM Kalooran . Amurang:  Badan  Layanan  Umum Rumah Sakit Umum GMIM Kalooran. Hafid,  Anwar.  2014 .  Hubungan  Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Yankestis Dalam Pelayanan Keperawatan  Di  Rsud  Syech Yusuf Kab.Gowa . Jurnal Kesehatan. (Online) Diakses pada tanggal 12 Februari 2014 Hufron,  A.  dan  Supratman.  2008. Analisis hubungan persepsi pasien  tentang  mutu  pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan  pasien  di  puskesmas penumping kota Surakarta . Jurnal berita ilmu  keperawatan. (Online) Diakses pada tanggal 6 September 2015 Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Profil  Data  Kesehatan Sulawesi Utara 2013. Jakarta Kuntoro, A. 2010. Manajamen Keperawatan . Yogyakarta: Nuha Medika
Mukti, Hamzah, Nyorong. 2013. Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan  Terhadap  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  Di  Rumah
Sakit  Woodward  Kota  Palu , Jurnal  AKK.  (Online)  Diakses pada tanggal 22 April 2014
Notoatmojo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan . Yogyakarta: Rineka Cipta
Pohan,  I.  S.  2007. Jaminan  Mutu Layanan Kesehatan . Jakarta: EGC
Setiawan.  S.  2011. Loyalitas  pelanggan jasa . Bogor: IPB Press
Simbala,  Wiwien.  2013. Hubungan Antara  Kualitas  Jasa  Layanan Perawat Dengan Tingkat
Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Rawat Inap  Rumah  Sakit  Islam  Sitti
Maryam  Kota  Manado .  Jurnal
Fakultas  Kesehatan  Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado.  (online)  Diakses  pada tanggal 2 september 2015 Suzanto,  Boy.  2011. Pengaruh  Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap
Kepuasan  Pasien  Pada  Rumah Sakit  Umum  Kota  Banjar. Jurnal Ekonomi, Bisnis Entrepreneurship. (Online)  Diakses  pada  tanggal  20 Agustus 2015
Wahdi,  Nirsetyo,  2006. Analisis  Faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan  pasien  sebagai  upaya meningkatkan  loyalitas  pasien. Jurnal  Program  Studi  Magister Manajemen Program Pasca Sarjana  Universitas  Dipenogoro Semarang.  (online)  diakses  pada tanggal 2 September 2015 Wahyuni,  Dwi  dan  Sofiana.  2015. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan
Kepuasan  Pasien  di  Puskesmas Tepus  1  Kabupaten  Gunung  Kidul Yogyakarta. Jurnal Medika Respati.  (Online)  Diakses  pada tanggal 21 September 2015.