Jurnal Bisnis Hospitaliti | P-ISSN 2302-8343| E-ISSN 2581-2122 Vol. 13 No. 1 – Juni 2024 DOI: 10.52352/jbh.v13i1.1420 Publisher: P3M Politeknik Pariwisata Bali Available online: https://ejournal.ppb.ac.id/index.php/jbh
PENGARUH LOKASI STRATEGIS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA REDDOORZ NEAR CBD CILEDUG, KOTA TANGERANG, PROVINSI BANTEN
Tri Djoko Sulistiyo 1* , Nurbaeti 2 , Sri Mariati 3 , Adhi Trirachmadi Mumin 4 , Doni Muhardiansyah 5
1,2,3,4,5 Institut Pariwisata Trisakti Jl, IKPN Bintaro No.1, Pesanggrahan, Jakarta Selatan, Indonesia
1* tri_djoko@iptrisakti.ac.id, 2 nurbaeti@iptrisakti.ac.id, 3 srimariati@iptrisakti.ac.id,
4 adhitm@iptrisakti.ac.id,
5 doni.muhardiansyah@iptrisakti.ac.id *Corresponding Author Received: May, 2024 Accepted: May, 2024 Published: June,2024

## Abstract
This research aims to determine the effect of strategic location and service quality on customer loyalty through customer satisfaction at Reddoorz Near CBD Ciledug. This research uses a path analysis  method  that  explains  the  influence  of  the  independent  variable  on  the  dependent variable  through  mediating  variables.  Data  was  collected  through  a  Google  Form questionnaire  carried  out  by  accidental  sampling.  The  population  is  all  visitors  staying  at RedDoorz near CBD Ciledug. The research sample consisted of 100 respondents. The research results are: (1) Strategic location and service quality have a significant effect on customer satisfaction; (2) Strategic location and service quality have a significant effect on customer loyalty; (3) Customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty; (4) Strategic location and service quality have a significant effect on customer loyalty through customer satisfaction. RedDoorz near CBD Ciledug's strategic location provides easy access to business centers  and  essential  facilities,  significantly  increasing  customer  satisfaction.  High  service quality at RedDoorz also plays a vital role in improving customer loyalty through satisfaction by guaranteeing tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. As a result, the combination  of  strategic  location  and  superior  service  quality  creates  positive  customer relationships that are strong and sustainable in the long term.
Keywords: location strategy, service quality, customer satisfaction, customer loyalty (

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  pengaruh  lokasi  strategis  dan  kualitas  pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Reddoorz Near CBD Ciledug. Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur yang menjelaskan pengaruh variabel bebas terhadap  variabel  terikat  melalui  variabel  mediasi.  Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner menggunakan Google Form dilakukan dengan accidental sampling. Populasi adalah semua pengunjung yang menginap di RedDoorz near CBD Ciledug. Sampel penelitian berjumlah 100 responden. Hasil penelitian adalah: (1) Lokasi strategis dan kualitas pelayanan berpengaruh
Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada….
signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan;  (2)  Lokasi  strategis  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (3) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan;  (4)  Lokasi  strategis  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan. Lokasi strategis  RedDoorz  near  CBD Ciledug  memberikan  akses  mudah  ke  pusat-pusat  bisnis  dan fasilitas  penting,  yang  secara  signifikan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Kualitas pelayanan  tinggi  di  RedDoorz  juga  berperan  penting  dalam  meningkatkan  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan,  dengan  menjamin  tangibles,  reliability,  responsiveness, assurance,  dan  empathy.  Sebagai  hasilnya,  gabungan  antara  lokasi  yang  strategis  dan kualitas layanan yang unggul membentuk hubungan positif antara pelanggan yang kuat dan berkelanjutan dalam jangka panjang.
Kata Kunci: lokasi strategis, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

## 1. PENDAHULUAN
RedDoorz  adalah  perusahaan  teknologi  platform  Singapura  yang  menyediakan akomodasi berbasis budget di Asia Tenggara, termasuk Indonesia (Nugraha et al., 2023). Didirikan  pada  2015  oleh  Amit  Saberwal,  mereka  cepat  tumbuh  di  Indonesia,  menjadi pemimpin  pasar  akomodasi  budget  dengan  beragam  pilihan  penginapan  dari  yang sederhana  hingga  mewah  (Pramono  &  Febriana.,  2023).  Pendekatan  teknologinya memudahkan pemilik properti bergabung dan pelanggan memesan melalui aplikasi atau situs  web  (Wulandari  &  Istiyanto.,  2022).  RedDoorz  terus  berkembang,  memperluas jaringan  dan  meningkatkan  layanan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  kolaborasi dengan industri pariwisata (Ginting et al., 2023). Salah satunya adalah RedDoorz Near CBD Ciledug, cabang mereka di Jakarta Barat, yang mencerminkan strategi perluasan ke kota- kota  berkembang  seperti  Ciledug.  Dengan  berbagai  fasilitas  dan  layanan,  mereka menyediakan akomodasi yang terjangkau dan nyaman untuk pelanggan bisnis dan rekreasi. Langkah ini mencerminkan visi RedDoorz untuk tetap menjadi pemimpin dalam segmen akomodasi berbasis budget, memenuhi kebutuhan pelanggan yang berkembang di seluruh Indonesia.
Lokasi  strategis  memainkan  peran  krusial  dalam  membentuk  loyalitas  pelanggan melalui berbagai cara, mulai dari aksesibilitas yang memudahkan pelanggan untuk kembali, visibilitas  yang  meningkatkan  ketersediaan  parkir  yang  memberikan  kenyamanan tambahan, hingga lingkungan sekitar yang aman dan ramah (Puspitaningrum & Damanuri, 2022). Lingkungan persaingan juga memainkan peran penting, di mana lokasi yang dekat dengan  pesaing  bisa  menarik  pelanggan  yang  mencari  variasi,  namun  juga  berarti persaingan  yang  lebih  ketat  (Maulida  &  Indah,  2021).  Memilih  lokasi  dengan  bijaksana berarti  memperhitungkan  semua  faktor  ini  untuk  memaksimalkan  kesempatan  dalam membangun loyalitas pelanggan dan keberhasilan jangka panjang bisnis (Fitriyani et al., 2018).
RedDoorz  dekat  CBD  Ciledug  memiliki  lokasi  yang  strategis  memberikan  dampak positif  yang  besar  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Dengan  akses  yang  mudah  ke  Central Business District (CBD) Ciledug, fasilitas transportasi yang baik, beragamnya layanan yang ditawarkan,  persepsi  nilai  tambah  yang  tinggi,  serta  peningkatan  reputasi  RedDoorz menyuguhkan  pengalaman  menginap  yang  menarik  dan  praktis  bagi  pelanggan  yang melakukan perjalanan bisnis atau rekreasi. Sehinnga, hal ini memperkuat hubungan antara pelanggan, serta meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali menginap.
Kualitas pelayanan yang baik memainkan peran krusial dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan  yang  cenderung  kembali  dan  tetap  berbelanja  di  tempat  yang  memberikan pelayanan yang baik (Fikri et al., 2016). Kualitas pelayanan melibatkan responsif terhadap
kebutuhan  pelanggan,  kemudahan  proses  pembelian,  kejelasan  informasi  produk  atau layanan, dan ketersediaan dukungan pelanggan (Daeli et al., 2021). Dengan memastikan konsistensi  dalam pelayanan  yang  berkualitas,  melalui  pelatihan  karyawan,  penanganan masalah,  dan  pengumpulan  umpan  balik  pelanggan,  perusahaan  dapat  membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan kemungkinan retensi pelanggan dan pertumbuhan bisnis jangka panjan (Alfonso et al., 2023)g.
Kualitas  pelayanan,  yang  meliputi  elemen  tangibles,  reliability,  responsiveness, assurance, dan empathy, memainkan peran krusial dalam membentuk loyalitas pelanggan di RedDoorz near CBD Ciledug. Elemen tangibles seperti kondisi fisik hotel dan fasilitasnya memberikan  kesan  awal  yang  kuat  kepada  pelanggan,  mempengaruhi  persepsi  mereka tentang  nilai  dan  kredibilitas  hotel.  Kemudian,  reliability  dan  responsiveness  dalam memberikan layanan yang konsisten dan responsif meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap kemampuan hotel untuk memenuhi kebutuhan dan harapan mereka dengan baik. Assurance, seperti kejelasan prosedur dan kehandalan staf, memberikan keyakinan kepada pelanggan  bahwa  mereka  dalam  perhatian  yang  baik.  Sementara,  empathy  atau  empati dalam berinteraksi dengan pelanggan memperkuat ikatan emosional, membuat pelanggan merasa  dihargai  dan  dipahami,  yang  secara  signifikan  meningkatkan  peluang  untuk kembali dan merekomendasikan hotel kepada orang lain. Oleh karena itu, investasi dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  di  RedDoorz  near  CBD  Ciledug  tidak  hanya  mengarah pada  kepuasan  pelanggan  saat  ini,  tetapi  juga  berpotensi  menghasilkan  loyalitas  jangka panjang yang berkelanjutan serta pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan.
Kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  secara  umum  berdampak  positif  pada  loyalitas pelanggan,  dengan pelanggan yang  puas  lebih  cenderung  untuk  kembali  dan  melakukan pembelian ulang serta merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain (Liung &  Syah,  2023).  Namun,  faktor  seperti  harga,  kualitas  produk,  layanan  pelanggan,  dan pengalaman  keseluruhan  juga  memainkan  peran  penting  dalam  menentukan  apakah pelanggan akan tetap setia atau beralih ke pesaing (Rofiah & Wahyuni, 2017). Manajemen yang baik dari semua aspek ini penting untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang kuat (Putri & Utomo, 2017).
Kepuasan  pelanggan di  RedDoorz  near  CBD  Ciledug  sangat  berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan  karena  menciptakan  pengalaman  pengguna  yang  memuaskan, mendapatkan ulasan positif yang memperkuat reputasi hotel, mempertahankan pelanggan yang  sudah  ada,  mendorong  loyalitas  yang  berujung  pada  pengulangan  bisnis,  dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru. Dengan memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan layanan hotel, RedDoorz near CBD Ciledug dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan menjaga basis pelanggan yang setia.
Penelitian ini menarik bagi para peneliti karena mengeksplorasi keterkaitan antara lokasi  strategis,  kualitas  layanan,  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan.  RedDoorz  adalah perusahaan yang telah berhasil memperluas jaringan mereka di Indonesia dengan strategi yang berfokus pada lokasi strategis, kualitas layanan, dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan.  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak lokasi strategis RedDoorz  dekat  CBD  Ciledug  terhadap  loyalitas  pelanggan  dan  menganalisis  hubungan antara kualitas layanan dengan  loyalitas pelanggan, serta menganalisis hubungan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan, kemudian menganalisis hubungan antara kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  memanfaatkan  data  kuantitatif  untuk  menjelaskan  dan menggambarkan fenomena atau variabel tertentu di dalam populasi. Metode analisis jalur digunakan dengan menggunakan Software Smart PLS. Variabel bebas dalam penelitian ini
terdiri dari lokasi strategis dan kualitas pelayanan, sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pelanggan, sementara variabel mediasi adalah varial kepuasan. Fokus penelitian adalah  RedDoorz  near  CBD  Ciledug,  Tangerang,  Banten.  Data  dikumpulkan  melalui distribusi kuesioner menggunakan Google Form kepada tamu yang menginap di RedDoorz near  CBD  Ciledug.  Pengambilan  sampel  dilakukan  melalui accidental  sampling ,  di  mana pengunjung  yang  bertemu  secara  kebetulan  dengan  peneliti  dipilih.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  semua  pengunjung  yang  menginap  di  RedDoorz  near  CBD  Ciledug. Sampel penelitian berjumlah 100 responden, sesuai dengan rekomendasi Sugiyono (2017), yang menyebutkan bahwa sampel yang representatif dalam penelitian berkisar antara 30 hingga 500 responden
.
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Deskripsi Data Tabel 1. Karakteristik Responden Karakter Jumlah Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki 69 69% Perempuan 31 31% Usia >20 tahun 27 27% 20-40 tahun 54 54% > 40 tahun 19 19% Frekuensi Kunjungan 1 Kali 16 16% 2 – 5 Kali 37 37% > 5 47 47% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 6 6% Pegawai (PNS & Swasta) 34 34% Wirausaha 42 42% Dan lain-lain 18 18% Sumber: Data diolah peneliti (2024)
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  mayoritas  pengunjung  RedDoorz  dekat  CBD Ciledug adalah pria, mencapai 69 orang atau 69% dari total responden. Ini disebabkan oleh lokasi strategis properti dekat dengan pusat bisnis atau CBD, tempat yang biasanya sering dikunjungi  oleh  pria  yang  memiliki  aktivitas  bisnis  atau  pekerjaan  di  daerah  tersebut. Sementara itu, sebanyak 54 orang atau 54% dari responden yang paling banyak berkunjung adalah  dalam  rentang  usia  20  hingga  40  tahun.  Hal  ini  dikarenakan  kelompok  usia  ini umumnya aktif, memiliki mobilitas tinggi, dan sering melakukan perjalanan untuk berbagai keperluan seperti bisnis, liburan, atau kunjungan keluarga. Karena itu, mereka cenderung mencari akomodasi yang terjangkau dan nyaman, seperti yang ditawarkan oleh RedDoorz dekat CBD Ciledug.
Kemudian, mayoritas dari responden yang sering mengunjungi RedDoorz dekat CBD Ciledug adalah mereka yang telah melakukan lebih dari lima kali kunjungan, mencapai 47 orang atau 47%. Hal ini disebabkan oleh layanan dan kenyamanan yang ditawarkan oleh RedDoorz  dekat  CBD  Ciledug  yang  memenuhi  atau  bahkan  melampaui  harapan  mereka. Pengalaman  positif  yang  telah  mereka  alami  dari  kunjungan  sebelumnya  mendorong mereka  untuk  kembali  lagi  dan  lagi.  Selain  itu,  mayoritas  responden  yang  sering mengunjungi RedDoorz dekat CBD Ciledug adalah mereka yang bekerja sebagai wirausaha,
mencapai 42 orang atau 42%. Ini karena kebutuhan mereka untuk melakukan perjalanan bisnis atau kunjungan ke kawasan tersebut secara rutin.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variable Average Variance Extracted Lokasi Strategis 0,749 Kualitas Pelayanan 0,738 Kepuasan Pelanggan 0,719 Loyalitas Pelanggan 0,752 Sumber: Data diolah peneliti (2024)
Hasil  uji  validitas  menunjukkan  bahwa  setiap  variabel  menunjukkan  valid  dengan nilai average variance extracted lebih besar dari 0,50. Tabel di atas menunjukkan bahwa keempat  variabel,  yakni  lokasi  strategis,  kualitas  pelayanan,  kepuasan  pelanggan,  dan loyalitas  pelanggan,  memiliki  nilai average  variance  extracted lebih  besar  dari  0,50, sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel dalam penelitian ini dianggap valid.
Tabel 3. Hasil Uji Reliability Variable Cronbach’s Alpha Composite Reliability Lokasi Strategis 0,731 0,760 Kualitas Pelayanan 0,745 0,797 Kepuasan Pelanggan 0,712 0,704 Loyalitas Pelanggan 0,766 0,721 Sumber: Data diolah peneliti (2024)
Hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa  setiap  variabel  menunjukkan  reliabel dengan nilai cronbach’s alpha lebihbesar  dari 0,70 dan nilai composite        reliability lebih dari 0,70. Tabel di atas menunjukkan bahwa keempat variabel, yakni lokasi strategis, kualitas pelayanan,  kepuasan  pelanggan,  dan  loyalitas  pelanggan,  memiliki  nilai cronbach’s alpha lebih besar dari 0,70 dan nilai composite        reliability lebih besar dari 0,70, sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel dalam penelitian ini dianggap reliabel.
Table 4. R- Square Variable R- Square Kepuasan Pelanggan 0,574 Loyalitas Pelanggan 0,613 Source: Processed data (2023)
Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai R-Square sebesar 0,574 menunjukkan bahwa sekitar  57,4%  kepuasan  konsumen dipengaruhi  oleh  faktor  lokasi  strategis dan  kualitas pelayanan, sementara sekitar 42,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diselidiki dalam  studi  ini.  Sebaliknya,  nilai  R-Square  sebesar  61,3%  menunjukkan  bahwa  sekitar 61,3% dari kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh lokasi strategis, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan, sementara sisanya sekitar 38,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
Sulistiyo, Mariati, Mumin, Muhardiansyah
Table 5. Direct Effect Variable Original Sample (0) Standar Deviation (STDEV) t-Statistic (O/STDE V) P Values Lokasi Strategis Kepuasan Pelanggan 3,477 0,513 6,778 0,000 Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan 4,227 0,967 4,371 0,000 Lokasi Strategis Loyalitas Pelanggan 5,016 1,001 3,663 0,000 Kualitas Pelayanan Loyalitas Pelanggan 1,918 0,428 4,481 0,000 Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan 1,879 0,400 4,698 0,000
Sumber: Data diolah peneliti (2024)
Hasil uji langsung menunjukkan bahwa semua variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap  variabel  terikatnya,  jika  semua  variabel  bebas  tersebut  memiliki  nilai  P -values lebih kecil dari 0, 000. Tabel di atas menunjukkan bahwa semua variabel bebas memiliki nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,000  terhadap  variabel  terikatnya,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa semua variabel dalam penelitian ini berpengaruh signifikan terhadap variabel terikatnya.
Table 6. Indirect Effect Variable Original Sample (0) Standar Deviation (STDEV) t- Statistic (O/STDE V) P Value s Lokasi Strategis Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan 2,742 0,529 5,183 0,000 Lokasi Strategis Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan 2,587 0,689 3,755 0,001
Sumber: Data diolah peneliti (2024)
Hasil  uji  tidak  langsung  menunjukkan  bahwa  semua  variabel  bebas  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  terikatnya  melalui  variabel  mediasi,  jika  variabel  bebas tersebut memiliki nilai P -values lebih kecil dari 0, 000. Tabel di atas menunjukkan bahwa semua  variabel  bebas  memiliki  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,000  terhadap  variabel terikatnya  melalui  variabel  mediasi  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variabel dalam penelitian ini berpengaruh signifikan terhadap variabel terikatnya melalui variabel mediasi.

## 3.2 Pembahasan Pengaruh Lokasi Strategis Terhadap Kepuasan Pelanggan
Lokasi  Strategis  RedDoorz  near  CBD  Ciledug  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena akses yang mudah ke pusat-pusat bisnis dan fasilitas penting  di  sekitarnya.  Terletak  di  dekat  Central  Business  District  (CBD),  RedDoorz memberikan  kemudahan  aksesibilitas  bagi  pelanggan  yang  memiliki  kebutuhan  untuk berbisnis atau mengunjungi area bisnis yang sibuk. Lokasi yang strategis ini memungkinkan
pelanggan  untuk  menghemat  waktu  dan  tenaga  dalam  perjalanan,  memperkuat pengalaman mereka dengan layanan yang disediakan oleh RedDoorz, serta meningkatkan kesan positif terhadap penginapan mereka secara keseluruhan.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Desrianto  &  Afridola,  2020)  menunjukkan  bahwa lokasi  strategis  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  karena  memudahkan  akses, meminimalkan waktu dan biaya, serta memberikan kenyamanan dalam bertransaksi yang membentuk pengalaman positif yang meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat citra  hotel.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh    (Suhardi  et  al.,  2023)    menunjukkan  bahwa lokasi strategis memberikan pelanggan untuk mendapatkan produk atau layanan dengan lebih  mudah  dan  efisien,  meningkatkan  kemungkinan  mereka  untuk  kembali  dan merekomendasikan kepada orang lain.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas  pelayanan  memiliki  dampak  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di RedDoorz near CBD Ciledug. Tangibles memastikan ketersediaan fasilitas yang memadai, reliability  menjamin  pengalaman  yang  konsisten,  responsiveness  memenuhi  harapan pelanggan  secara  cepat  dan  efektif,  assurance  membangun  kepercayaan  dalam  kualitas layanan, sementara empathy menciptakan hubungan yang empatik dan personal dengan pelanggan. Dengan menyediakan pelayanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan dalam aspek-aspek ini, RedDoorz near CBD Ciledug dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas yang kuat.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Tampanguma  et  al.,  2022)  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  yang  baik  memberikan  pengalaman  positif  bagi  pelanggan, meningkatkan  kepercayaan,  memperkuat  hubungan,  dan  memenuhi  ekspektasi  mereka, yang  secara  langsung  berkontribusi  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Penelitian  yang dilakukan  oleh        (Hermanto  et  al.,  2019)  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang superior  menciptakan  ikatan  emosional  dengan  pelanggan,  membentuk  loyalitas  jangka panjang, dan mendukung RedDoorz near CBD Ciledug yang positif.

## Pengaruh Lokasi Strategis Terhadap Loyalitas Pelanggan
Lokasi  strategis  memiliki  dampak  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di RedDoorz  near  CBD  Ciledug  karena  memainkan  peran  penting  dalam  kenyamanan, aksesibilitas, dan nilai tambah bagi para tamu. Dengan berada di dekat Central Business District (CBD) Ciledug, RedDoorz menawarkan akses yang mudah ke pusat-pusat bisnis, pusat  perbelanjaan,  dan  tempat-tempat  wisata  penting.  Lokasi  yang  strategis  ini memberikan nilai tambah bagi pelanggan dengan menghemat waktu dan biaya perjalanan, serta meningkatkan kenyamanan dan kepraktisan selama menginap. Selain itu, lokasi yang strategis  juga  dapat  menciptakan  pengalaman  yang  berkesan  bagi  pelanggan,  yang kemudian  meningkatkan  kemungkinan  mereka  untuk  kembali  dan  merekomendasikan RedDoorz  near  CBD  Ciledug  kepada  orang  lain,  memperkuat  loyalitas  pelanggan  dalam jangka panjang.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh    (Rahmani,  2022)  menunjukkan  bahwa  lokasi strategis  memudahkan  akses  dan  meningkatkan  keterlibatan  pelanggan,  menciptakan koneksi yang kuat dan meningkatkan kecenderungan pelanggan untuk kembali dan tetap setia. Penelitian yang dilakukan oleh (Hermanto et al., 2020) menunjukkan bahwa lokasi strategis  membuat  pelanggan  merasakan  kenyamanan  dan  kepraktisan  dalam bertransaksi, yang memperkuat hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Kualitas  pelayanan  berperan  penting  dalam  memengaruhi  loyalitas  pelanggan  di RedDoorz  near  CBD  Ciledug.  Tangibles  memastikan  bahwa  fasilitas  yang  disediakan
memenuhi  standar  yang  diharapkan  oleh  pelanggan,  sedangkan  reliability  menjamin konsistensi pengalaman yang memuaskan setiap kali pelanggan menginap. Responsiveness yang cepat dan efektif terhadap kebutuhan pelanggan juga meningkatkan kepercayaan dan kepuasan  pelanggan,  sementara  assurance  memberikan  keyakinan  kepada  pelanggan tentang kualitas layanan yang mereka terima. Selain itu, kemampuan untuk memahami dan merespons  emosi  pelanggan dengan  empati  memperkuat  hubungan  yang  lebih  personal dan  mendalam.  Dengan  memastikan  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  melalui kualitas pelayanan yang unggul dalam semua aspek ini, RedDoorz near CBD Ciledug dapat membangun loyalitas yang kuat di antara pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali menginap dan merekomendasikan kepada orang lain.
Penelitian yang dilakukan oleh (Subawa & Sulistyawati, 2020) menunjukkan bahwa kualitas  pelayanan  yang  tinggi  menciptakan  pengalaman  positif  bagi  pelanggan, memperkuat hubungan, dan meningkatkan kepercayaan, yang semuanya merupakan faktor utama  dalam  membangun  loyalitas  jangka  panjang.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Kristanto,  2022)  menunjukkan  bahwa  memberikan  pelayanan  yang  konsisten  dan berkualitas membuat pelanggan merasa dihargai dan diprioritaskan, sehingga cenderung memilih untuk tetap setia.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Kepuasan pelanggan memiliki dampak yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di RedDoorz near CBD Ciledug karena menciptakan hubungan positif antara pelanggan dan hotel. Ketika pelanggan merasa puas dengan pengalaman mereka, baik dari segi fasilitas, pelayanan,  maupun  lokasi,  mereka  cenderung  memiliki  kecenderungan  untuk  kembali menggunakan  layanan  RedDoorz  dan  bahkan  merekomendasikannya  kepada  orang lain. Kepuasan  pelanggan  juga  dapat  meningkatkan  tingkat  retensi  pelanggan,  mengurangi kemungkinan beralih ke pesaing, dan memperkuat ikatan emosional dengan RedDoorz near CBD Ciledug. Oleh karena itu, memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi menjadi kunci dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang kuat di RedDoorz near CBD Ciledug.
Penelitian yang dilakukan oleh (Supertini et al., 2020) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan  menciptakan  ikatan  emosional,  membangun  kepercayaan,  dan  meningkatkan kesetiaan pelanggan terhadap produk karena pelanggan cenderung kembali dan memilih produk tersebut secara berulang kali. Penelitian yang dilakukan oleh (Saputra et al., 2023) menunjukkan  bahwa  Kepuasan  pelanggan  menciptakan  pengalaman  positif  yang memperkuat hubungan dengan perusahaan, mendorong pelanggan untuk memilih kembali dan  merekomendasikan  kepada  orang  lain,  yang  pada  akhirnya  meningkatkan  loyalitas mereka.

## Pengaruh  Lokasi  Strategis  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan Pelanggan
Lokasi  strategis  menjadi  faktor  krusial  dalam  memengaruhi  loyalitas  pelanggan melalui  kepuasan  mereka  di  RedDoorz  near  CBD  Ciledug.  Dengan  berada  di  lokasi  yang dekat dengan Central Business District (CBD) Ciledug, RedDoorz memungkinkan pelanggan untuk  dengan  mudah  mengakses  pusat-pusat  bisnis,  tempat-tempat  wisata,  dan  fasilitas umum penting lainnya. Aksesibilitas yang baik ini memberikan kenyamanan ekstra kepada pelanggan,  yang  cenderung  meningkatkan  kepuasan  mereka  selama  menginap. Penghematan waktu dan upaya dalam perjalanan juga memperkuat kesan positif terhadap pengalaman mereka. Dengan demikian, kepuasan pelanggan yang ditingkatkan oleh lokasi strategis  ini  cenderung  mendorong  mereka  untuk  kembali  dan  menggunakan  layanan RedDoorz,  serta  merekomendasikannya  kepada  orang  lain,  memperkuat  ikatan  loyalitas pelanggan dengan hotel dalam jangka panjang.
Penelitian yang dilakukan oleh (Perdani & Sumitro, 2019) menunjukkan bahwa lokasi strategis mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan karena memudahkan akses dan  memberikan  pengalaman  positif,  yang  pada  gilirannya  membangun  hubungan  yang kuat antara pelanggan dan perusahaan, meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk tetap setia.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Juniarti  et  al.,  2022)  menunjukkan  bahwa  lokasi strategis  menjadikan  pelanggan  merasakan  kenyamanan  dan  kemudahan  yang menghasilkan kepuasan, memperkuat hubungan emosional dengan produk, dan akhirnya mendorong kesetiaan jangka panjang.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan Pelanggan
Kualitas  pelayanan  y  memiliki  dampak  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan melalui kepuasan mereka di RedDoorz near CBD Ciledug. Fasilitas yang jelas (tangibles), pengalaman yang konsisten (reliability), respon yang cepat terhadap kebutuhan pelanggan (responsiveness),  keyakinan  akan  kualitas  layanan  (assurance),  dan  kemampuan  untuk merespons dengan empati terhadap kebutuhan dan emosi pelanggan (empathy) semuanya berkontribusi  pada  tingkat  kepuasan  yang  tinggi.  Kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  ini kemudian menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan, karena pelanggan cenderung kembali dan menggunakan layanan kembali ketika mereka merasa puas dengan pengalaman mereka, dan bahkan mungkin merekomendasikan RedDoorz near CBD Ciledug kepada orang lain, memperluas basis pelanggan dan meningkatkan potensi untuk loyalitas jangka panjang.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Pasaianus  &  Kana,  2021)  menunjukkan  bahwa kualitas pelayanan yang baik meningkatkan kepuasan pelanggan, karena pelanggan merasa nilai dan kebutuhan mereka terpenuhi. Penelitian yang dilakukan oleh (Agiesta et al., 2021) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan kemudian berdampak pada loyalitas pelanggan karena mereka cenderung kembali dan memilih produk atau layanan dari perusahaan yang memberikan  pengalaman  positif  yang  berperan  penting  dalam  membangun  dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

## 4. KESIMPULAN
Lokasi  strategis  RedDoorz  near  CBD  Ciledug  berdampak  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan karena memberikan akses mudah ke pusat-pusat bisnis dan fasilitas penting  di  sekitarnya,  yang  memperkuat  pengalaman  pelanggan  dengan  layanan  yang disediakan.  Kualitas  pelayanan  yang  tinggi  di  RedDoorz  juga  berperan  penting  dalam memengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan mereka, dengan memastikan tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dalam layanan yang diberikan. Dengan demikian,  kombinasi  lokasi  strategis  dan  kualitas  pelayanan  yang  unggul  membentuk hubungan positif antara pelanggan dan hotel, yang memperkuat loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Untuk  pengunjung  RedDoorz  near  CBD  Ciledug,  manfaatkan  lokasi  strategisnya dengan merencanakan perjalanan ke pusat-pusat bisnis atau tempat wisata terdekat secara optimal.  Pastikan  untuk  berkomunikasi  dengan  staf  hotel  guna  memastikan  kebutuhan terpenuhi dan memanfaatkan fasilitas yang tersedia dengan baik. Berikan juga umpan balik langsung  kepada  manajemen  tentang  pengalaman  selama  menginap  untuk  membantu mereka meningkatkan layanan di masa mendatang.
Sebagai  Pengelola  RedDoorz  near  CBD  Ciledug,  prioritaskan  peningkatan  kualitas pelayanan dengan melibatkan staf dalam pelatihan rutin dan secara aktif memantau umpan balik pelanggan. Manfaatkan lokasi strategis untuk mempromosikan keunggulan hotel dan menawarkan  paket  atau  layanan  tambahan  yang  menarik  bagi  tamu.  Selain  itu,  bangun hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan  melalui  komunikasi  terbuka,  responsif,  dan
peningkatan  terus-menerus  dalam  fasilitas  dan  layanan  untuk  memastikan  pengalaman yang memuaskan dan memperkuat loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agiesta,  W.,  Sajidin,  A.,  &  Perwito.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya. JIMEA. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi, 5(2), 1653-1664. https://doi.org/10.31955/mea.v5i2.1323
Alfonso, P. V. (2023). Analisis Pengaruh Pelayanan Karyawan Yang Berorientasi Pelanggan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Dampaknya  Terhadap  Retensi  Pelanggan  (Studi Empiris  Pada  Salon  Kecantikan  di  Kota  Ambon).  Jurnal  Administrasi  Terapan,  2(1), 171-178. https://doi.org/10.31959/jat.v2i1.1766 .
Daeli,  A.,  Manao,  A.,  &  Zagoto,  R.  (2021).  Ampuni  Daeli  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UD. Sukaria Makmur di Telukdalam. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 4(1), 40-52. https://jurnal.uniraya.ac.id/index.php/jim/article/view/275 Desrianto.,  &  Afridola,  S.  (2020).  Pengaruh  Lokasi  dan  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Coffee Town Bakery di Kota Batam.  Jurnal EMBA, 8(1),  2020-2033. https://doi.org/10.35794/emba.8.1.2020.28054.
Fikri,  S.,  Wiyani,  W  &  Suwandaru,  A.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Dan  Loyalitas  Mahasiswa  (Studi  pada  Mahasiswa  Strata  I  Fakultas  Ilmu Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Merdeka  Malang).  Jurnal  Bisnis  dan  Manajemen, 3(1), 120-124. DOI: 10.26905/jbm. v3i1.80
Fitriyani,  S.,  Murni,  T.,  &  Warsono,  S.  (2018).  Pemilihan  Lokasi  Usaha  dan  Pengaruhnya Terhadap  Keberhasilan  Usaha  Jasa  Berskala  Mikro  dan  Kecil.  Management  Insight,
13(1), 47-58. Ginting,  J.  N.,  Sitompul,  P.  N.,  Siagian,  M.  V.  S.  E.,  Nduru,  S.  W.  &  Tanjung,  F.  S.  (2023). Pelatihan Digital Marketing Hotel Mengunakan Teknologi RedDoorz Sebagai Potensi Bisnis. ULINA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 6-10. https://doi.org/10.58918/ulina.v1i2.213 Hermanto.,  Apriansyah,  R.,  Fikri,  K.,  &  Albetris.  (2019).    Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen pada Fotocopy Anugrah Rengat. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 3(2), 171-176. http;//dx.doi.org/10.33087/ekonomis. v3i2.78
Juniarti,  S.,  Zuraida,  L.,  &  Wikaningtyas,  S.  U.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,
Lokasi,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui  Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Pada Bento Kopi). Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha, 2(2), 366-381. https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i2.472
Kristanto,  Y.  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Usaha Susu Murni Siliwangi A- Karsan Bandung). Jurnal Ilmu Manajemen, 19(1), 13-22.
Liung,  H.,  &  Syah,  Y.  R.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Dalam Meningkatkan  Loyalitas  di  Moderasi  Harga.  Jurnal  Ekonomi,  8(2),  32-44. https://doi.org/10.47007/jeko.v8i01.1736
Maulida, Z., & Indah, D. R. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Sebagai Strategi Persaingan Bisnis:  Studi  Kasus  Bisnis  Kuliner Rumah  Makan  Khas  Aceh  “Hasan”  d i  Kota  Banda
Aceh.  Jurnal  Mahasiswa  Akuntansi  Samudra  (JMAS), 2(3),  188-202.
https://ejurnalunsam.id/index.php/jmas/article/view/3899
Nugraha,  R.  N.,  Yudian,  R.  A.,  &  Fadillah,  A.  (2023).  Strategi  Bauran  Promosi  Untuk Meningkatkan Hunian Kamar di Hotel Reddoorz Dekat Botani Square Mall. Daya Saing Jurnal Ilmu manajemen, 9(1), 64-71. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i1.1078 Pasianus, O., & Kana, A. A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Swalayan  Pamella  Enam Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis, 2(2), 197-216. http://dx.doi.org/10.35917/cb.v2i2.260
Perdani,  G.  V.,  &  Sumitro.  (2019).  Pengaruh  Promosi  dan  Lokasi  terhadap  Loyalitas
Konsumen  yang  dimediasi  Variabel  Kepuasan  Konsumen  (Studi  pada  Member Lapangan  JK  Futsal  Tangerang).  Jurnal  Manajemen  STEI,  2(1),  73-92. https://ejournal.stei.ac.id/index.php/ManajemenSTEI/article/view/900 Pramono,  M.  B.,  &  Febriana,  P.  (2023).  Analysis  Integrated  Marketing  Communication Reddoorz East Java 1 in Redseller Aplication. Jurnal Spektrum Komunikasi, 11(2), 207-
220. https://doi.org/10.37826/spektrum.v11i2.467 Puspitaningrum,  Y.,  &  Damanuri,  A.  (2022).  Analisis  Lokasi  Usaha  Dalam  Meningkatkan Keberhasilan  Bisnis  Pada  Grosir  Berkah  Doho  Dolopo  Madiun.  Niqosiya:  Journal  of Economics and Business Research, 2(2), 289-304. https://doi.org/10.21154/niqosiya.v2i2.977. Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(9), 70-90. http://dx.doi.org/10.52353/ama.v10i1.147 Rahmani, A.  P. (2022).  Pengaruh Kenyamanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 5(2), 988-1001. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i7.1335
Rofiah, C., & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan yang di Mediasi Oleh Kepuasan di Bank Muamalat Jombang. EKSIS, 12(1), 69-82. https://doi.org/10.26533/eksis.v12i1.84
Saputra,  A.  A.,  Yusnita,  R.  T.,  &  Rahwana,  K.  A.  (2023).  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Survei  Pada  Pelanggan  Rumah  Makan  Saiyo  Jaya  di Kabupaten Tasikmalaya). PANENGEN: Journal of Indigenous Knowledge, 2(1), 28-43. https://jurnal.panengen.com/index.php/ijop/article/view/47.
Subawa,  I.  G.  B.,  &  Sulistyawati,  E.  (2020).  Kualitas  Pelayanan  Berpengaruh  Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi.  E-Jurnal
Manajemen, 9(2), 718-736. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i02.p16 Suhardi, Y., Barda, A., Zulkarnaini, Z., Darmawan, A., & Sasmitha. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Lokasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kedai Kopi Nikmat Rawamangun). Jurnal Manajemen STEI , 6(1), 1-8. ejournal.stei.ac.id/index.php/ManajemenSTEI/article/view/1109 Supertini, N. P. S., Telagawathi, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Pusaka  Kebaya  di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 61-73. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201 Tampanguma, I. K., Kalangi, J. A. F., & Walangitan. (2022).  Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado.  Productivity, 3(1), 7-12. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/37955. Wulandari,  A.  S.,  &  Istiyanto,  B.  (2022).  E-Service  Quality  dan  Citra  Merek  Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan (Study Kasus Reddoorz).  Jurnal Ekobis Dewantara,
5(2), 118-128. https://doi.org/10.26460/ed.en.v5i2.2957