## Jurnal Pewarta Indonesia
Volume 1 No 2 – 2019, page 101-118 Available online at http://pewarta.org

## Mengapa Pembaca Berlangganan Majalah Berita?

## Priatna Priatna
Sekolah Tinggi Manajemen PPM Jl, Menteng Raya No. 9 – 19, Jakarta 10340 – Indonesia priatna.pta@bsi.ac.id
DOI: http://dx.doi.org/10.25008/jpi.v1i2.15
Subimitted :  29 June 2019, Revised :  11 Oktober 2019, Published :  12 November 2019
Abstract - Publishing industry is a business that relies on the advertising and circulation. As part of it, the print magazine industry’s total revenue mainly is received from its subscription and retail. As the rapid development of online media nowadays, the print magazine company is hit hard. Its revenue was decreased, especially from both revenue sources. On the side of online media, the total revenue is growing significantly. Although the percentage growth is only about 10% at the moment, the figure continues to grow. Although the trend in recent years continues to decline, the print magazine company still depend on its business to generate greater revenue. In the same time, they  develop its digital media business. Several theoretical studies and previous research revealed how to maintain the print magazine business. One of it says that publishers should enlarger the number of customers compared to retail buyers, because the growing number of subscribers could give the assurance for its revenue. In the long run, it could bring more power to the company to survive.  For this reason, this study aims to determine the factors that affect the magazine readers to subscribe. The method used quantitative approach by relying on the survey through questionnaires. The data processing tools were using Excel, SPSS 16 and Structural Equation Model (SEM). The result of this study is, service quality of the magazine publisher become the most dominant factor that attract people to subscribe. Then it followed by customer service quality, physical magazine quality, corporate reputation and brand, price, objectivity and promotion.
Keywords : magazine readers, subscribers, subscription, service quality

## Pendahuluan
Industri  penerbitan  majalah  hingga kini  masih  mengandalkan  pendapatan dari penjualan  sirkulasi  dan  iklan.  Hampir sebagian besar pendapatan utama dari iklan dengan  rata-rata  lebih  dari  50  persennya, pendapatan kedua dari retail dan ketiga dari langganan. (MPA, 2004 dalam Strabhaart, 2006).  Namun  munculnya  era  digital  dan trend  turunnya  konsumsi  produk  print menuntut  perubahan  dari  industri  berbasis print (Seisto, 2013), Apalagi kalau melihat tren sirkulasinya yang terus menurun, baik secara global maupun di Indonesia.
Banyak faktor yang mempengaruhi penurunan  pendapatan  industri  majalah. Beberapa  penelitian  menyatakan  harga
merupakan  faktor  dominan  yang  menjadi motif  untuk  berlangganan  (Oster  dan Morton, 2005; Bilton, 2007; Yuniko,2009; Mailany,  2004).  Demikian  juga  bagi  non pelanggan, harga menjadi salah satu faktor penting,  karena  dari  15  orang  yang diberikan  kuesioner  saat  studi  eksplorasi, 12  orangs  (80%)  diantaranya  menyatakan harga  menjadi  alasan  mereka  tidak berlangganan majalah.
Hasil berbeda terjadi pada penelitian yang dilakukan  Lee, Yong-Jun dan  Kim,  Won-Je  (2012)    terhadap  499 pembaca  majalah  di  Korea  Selatan.  Saat meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi pembaca berlangganan
majalah,
memperlihatkan  bahwa  harga  tidak
memiliki  pengaruh  terhadap  pelanggan.
Demikian  juga  dengan  survei  yang dilakukan Deloitte terhadap 2.300
konsumen  Media  di  Australia,  49  persen respondennya  berlangganan majalah print. Memperlihatkan  data  bahwa  harga  sama saja  bagi  mereka  untuk  setiap  majalah favorit  mereka.  (Media  Consumer  Survey 2014).
Artinya  bisa  dikatakan,  dalam beberapa  kasus,  harga  bagi  pelanggan majalah,  bukan  menjadi  alasan  untuk berlangganan  atau  tidak  berlangganan. Selain  harga,    yang  juga  menjadi  motif berlangganan  adalah  kualitas  konten (Tsourvakas  et.al,  2004;  Yuniko,2009; Echinson,2006 dan Maxwell,2013), itu dari sisi  produknya.  Bahkan  dari  wawancara lapangan  secara  acak  terhadap  13 pelanggan  majalah  dengan  karakteristik responden  mirip  dengan  hasil  penelitian Delloite.  Seratus  persen  atau  semua pelanggan  menyatakan  salah  satu  faktor mereka  berlangganan  adalah  kualitas konten, kemudian akurasi dan harga.
Dorongan  berlangganan  juga  tidak datang  dari  produk  semata,  tapi  bisa  dari faktor luar produk, seperti kualitas layanan, hal  ini  terlihat  dari  penelitian  yang dilakukan
Odhiambo,
(2012) dan Tsourvakas  (2004).  Namun  demikian  dari eksplorasi  lapangan  yang  penulis  lakukan secara terbatas ternyata kualitas layanan ini persentasenya  kecil,  hanya  dua  dari  13 orang  atau  15  persen  yang  mengatakan bahwa  kualitas  layanan  menjadi  faktor pendorong  pembaca  berlangganan.  Faktor lain yang mendorong berlangganan adalah kecepatan dan ketepatan waktu penghantaran  saat  menerima  majalah,  ini terlihat  dari  penelitian  yang  dilakukan Bilton  (2007)  dan  Yuniko  (2009),  bahwa ketepatan  penghantaran  majalah  menjadi salah  satu  faktor  yang  membuat  pembaca berlangganan.
Bila  hasil  penelitian-penelitian  di atas lebih karena dorongan dan motif dari pelanggan,  beberapa  penelitian  lain meperlihatkan,  dorongan  berlangganan juga  bisa  muncul  karena  agresifnya
pemasaran  dan  iklan,  seperti  penelitian yang dilakukan Odhiambo (2012); Mailany  (2004);  Yuniko  (2009)  dan Everett (2011). Di  Indonesia,  sejauh  penelusuran yang  penulis  lakukan  masih  jarang penelitian faktor-faktor yang
mempengaruhi  pembaca  berlangganan majalah print.  Selain  alasan  itu, penelitian ini juga akan mengakomodasi rekomendasi penelitian  yang  dilakukan  Tsourvakas (2004)  yang  menyarankan  memasukan brand name dan reputasi penerbit majalah sebagai  faktor  yang  diduga  mepengaruhi pembaca  majalah  untuk  berlangganan. Untuk itu dalam penelitian ini penulis ingin mengkaji apakah di Indonesia faktor-faktor internal  seperti:  cover, kualitas isi, liputan mendalam  ( indepth  story) ,  variasi  konten, lay-ou ,  tampilan  infografi    dan  tampilan foto.  Serta  faktor-faktor  eksternal  seperti brand  name ,  reputasi  wartawan,  reputasi perusahaan, harga, kecepatan penghantaran ( delivery) ,  promosi,  iklan,  format portabl (mudah  dibawa),  dan    kualitas  layanan merupakan  faktor  yang  mempengaruhi pembaca majalah berita untuk berlangganan  majalah?  Serta  faktor  apa yang  paling  dominan  mempengaruhi pembaca
majalah berita untuk berlangganan?
Dengan demikian, tujuan penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  faktor-faktor yang  mempengaruhi  pembaca  majalah berita  untuk  berlangganan,  dan  faktor  apa yang  paling  dominan  mempengaruhi pembaca majalah berita untuk berlangganan.
Penelitian  dilakukan  di  area Jabodetabek  (Jakarta,  Bogor,  Depok,, Tangerang dan Bekasi) dengan unit analisis individu  pembaca  majalah  berita    (print), yang  berusia  di  atas  18  tahun,  baik pelanggan  dan  non  pelanggan,  yang membeli  sendiri  atau  melanggan  sendiri majalahnya.

## Kerangka Teori
Majalah  berita  merupakan  majalah berkala (mingguan) yang menyajikan berita
dengan suatu gaya tulisan khas dilengkapi dengan foto dan
gambar (www.kamusbesar.com).    Secara  umum majalah berita lebih menyajikan cerita yang mendalam  ( in-depth  stories )  dibanding surat kabar atau program televisi, selain itu mencoba  untuk  memberikan  pembacanya pemahaman  lebih  mendalam  tentang peristiwa-peristiwa penting daripada hanya sekedar menyajikan fakta.
Dari  definisi-definisi  itu  terlihat bahwa majalah berita memiliki karakteristik  terbit  mingguan,  dilengkapi foto  dan  gambar.  Mengulas  peristiwa- peristiwa  penting  yang  terjadi  dalam seminggu  secara  mendalam  yang  ditulis dengan  gaya  tulisan  khas.  Jadi  tidak sekedar  menyajikan  fakta  yang  terjadi seperti halnya pemberitaan surat kabar.
Industri  majalah  tidak  bisa  dilepas dari  bisnis  jasa  informasi,  Schiffman  & Kanuk  (2004:  4-6)  menyatakan  di  era revolusi  digital,  pasar  memiliki  peluang besar  untuk  me- customize semua  produk, services dan materi promosi dibanding era
sebelum revolusi digital. Demikian pula di era  digital,    memungkinkan  pelanggan untuk  menemukan lebih banyak informasi tentang  produk  dan  jasa  termasuk  harga, dengan  lebih  mudah,  efisien  dan  telah menjadi  bagian  kenyamanan  bagi  mereka layaknya di rumah sendiri. Revolusi digital telah  mengubah  lingkungan  bisnis  dengan drastis  yang  membuat:  (1)  Pelanggan memiliki power dibanding sebelumnya; (2) Pelanggan  memiliki  lebih  banyak  akses terhadap  informasi;  (3)  Perusahaan  dapat menawarkan lebih banyak jasa dan produk; (4)  Perusahaan  jauh  lebih  mudah mengumpulkan informasi pelanggan dengan  cepat;  (5)  Hubungan  perusahaan dengan  pelanggan  lebih  interaktif  dan instantaneous.

## Model Perilaku Konsumen Hawkins
dan Mothersburg Dalam model perilaku konsumennya, Hawkins dan Mothersbraugh (2010: 26-29) menjelaskan struktur dan proses perilaku konsumen.
Gambar 1. Model Perilaku Konsumen Hawkins dan Mothersbraugh
Sumber: Hawkins dan Mothersbraugh (2010) Konsumen dalam mengembangkan  konsep  diri  dan  gaya hidup  dipengaruhi  faktor-faktor    internal (terutama  psikologis  seperti  pesepsi,
pembelajaran, memori, motif, kepribadian, emosi dan sikapk) dan eksternal (terutama sosiologis,  budaya,  social,  kelompok
referensi,  keluarga  dan  demografis  serta aktivitas pemasaran).
Hawkins  dan  Mothersbraugh menjelaskan,  faktor-faktor    eksternal  dan internal  tidak  berpengaruh  sendiri-sendiri tapi  saling  berinteraksi  satu  sama  lain. Pengaruh  eksternal  dan  internal  itu mempengaruhi pandangan konsumen tentang  diri  dan  cara  berperilaku, mendorong  adanya    keinginan  dan kebutuhan  konsumen.  Dalam  banyak situasi  kebutuhan  dan  keinginan  itu,  tidak jarang menyebabkan konsumen
mempertimbangkan pembelian untuk memuaskannya setelah melakukan pencarian informasi. Dari proses pengambilan keputusan  dan  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  yang  berulang  tersebut  akan terjadi proses pembelajaran dan pengayaan.
Pada
gilirannya
dapat
kembali
mempengaruhi  faktor-faktor  internal  dan eksternanya  yang  bahkan  bisa    mengubah atau  memperkuat  konsep  diri  dan  gaya hidupnya.
Tentu  saja  itu  hanya  gambaran simpel  dari  modelnya,  realitanya  perilaku konsumen    hampir  tidak  pernah  begitu sederhana, terstruktur, sadar, mekanik, atau linier  seperti  digambarkan.  Tak  jarang terjadi proses sebaliknya perilaku konsumen  sering  kompleks,  tidak  teratur, bawah sadar, organik, dan melingkar.
Hal penting untuk dipahami dalam model ini adalah pada proses pengambilan keputusan.  Realitanya  sebagian  besar proses  pembelian  konsumen  dilakukan dengan usaha minimal. Sehingga prosesnya sering  terjadi  dalam  dua  tahap,  pencarian informasi  dan  seleksi  tempat  untuk pembelian.  Dengan  kata  lain  emosi  dan perasaan  lebih  sering  berpengaruh  pada banyak proses pembelian.
Karena  itu  dalam  model  ini Hawkins dan Mothersbraugh menyediakan secara rinci setiap tahap proses pengambilan  keputusan  yang  dilakukan konsumen. Mulai dari pengenalan problem , pencarian informasi,  evaluasi alternatif dan
proses memilih outlet pembelian dan proses pasca-pembelian.
Dengan  model  ini  Hawkins  dan Mothersbraugh,  ingin  menekankan  bahwa perilaku  konsumen  bisa  sangat  kompleks, organik  dan  bisa  berulang  atau  setiap prosesnya  akan  melahirkan  pengalaman bagi konsumen untuk pengambilan keputusan  selanjutnya  pasca  pembelian. Untuk  itu  aktivitas  marketing  perlu menelaah  secara  rinci  faktor-faktor  yang mempengaruhinya  agar  produknya  bisa diterima  konsumen.  Mulai  dari  faktor eksternal,  internal,  konsep  diri  dan  gaya hidup konsumen serta proses pengambilan keputusan  konsumen.    Di  luar  model  ini Hawkins dan Mothersbraugh juga mengingatkan  pentingnya  peran teknologi, khususnya  internet,  dalam  pengambilan keputusan konsumen.

## Model Perilaku Konsumen Kotler dan Keller
Pelanggan di dunia sangat beragam, mulai dari usia, pendapatan, level pendidikan  dan  cita  rasa.  Mereka  juga membeli  beragam  barang  dan  jasa  sesuai kebutuhan  masing-masing.  Perbedaan  itu saling  terkait  satu  sama  lain  dan  dengan elemen  lain  di  dunia  yang  mempengaruhi pilihan  mereka  terhadap  berbagai  produk, jasa  dan  perusahaan.  (Kotler  and Armstrong, 2005:143-144).
Model  perilaku  konsumen  Kotler dan  Armatrong  dimulai  dengan  proses Marketer yang ingin memahami bagaimana faktor-faktor produk, harga, Place
(distribusi)  dan  promosi  akan  menjadi stimuli  yang  mengubah  response  dalam black  box pembeli.  Dimana  dalam black box di  pembeli  terbagi  dalam  dua  bagian: Pertama ,  karakteristik  pembeli  sendiri yang  akan  mempengaruhi  bagaimana  ia mempersepsi dan bereaksi terhadap stimuli. Kedua ,  proses  pengambilan  keputusan yang  mempengaruhi  perilaku pembeli  dan akan  menimbulkan  respon  berupa  plihan produk,  dealer/penjual,  waktu  pembelian atau jumlah pembelian.
Di  sisi  lain  pola  pembelian konsumen  juga  dipengaruhi  dengan  kuat oleh  budaya,  sosial,  personal  dan karakteristik  psikologi.  Dimana Marketer tidak  bisa  mengontrol  faktor-faktor  itu. Untuk  memahami faktor budaya Marketer perlu  upaya  bermain  peran  dalam  budaya pembeli  termasuk  dalam subculture dan kelas sosialnya. Adapun faktor sosial yang mempengaruhi  meliputi  :  kelompok, keluarga,  peran  sosial  dan  status. Sementara  faktor  personal  meliputi  usia, pekerjaan,  kelas  ekonomi,  kepribadian, gaya hidup dan nilai.
Kualitas Produk. Kualitas
produk  adalah  “kemampuan  suatu  produk sesuai fungsinya, bisa menyangkut durability , reliability,  precision,  ease  of operation  and  repair dan  atribut  bernilai lainnya (Kotler and Amstrong, 2005:230). Kualitas  produk  memiliki  pengaruh langsung terhadap performance produk dan layanan,  dimana  semua  itu  terkait  dengan nilai  dan  kenyamanan  pelanggan.  The American Society for Quality dalam Kotler and  Amstrong  (2005)  mendefinisikan kualitas  sebagai  karakteristik  dari  produk atau  jasa  yang  menunjukkan  kemampuan untuk memuaskan dan memenuhi kebutuhan customer. Persepsi Harga.
Kotler& Armstrong  (2008:345)  mengatakan  harga adalah  jumlah  uang  yang  harus  dibayar pelanggan untuk  memperoleh produk atau jasa. Atau bisa dikatakan harga merupakan sejumlah  nilai  yang  harus  dipertukarkan pelanggan  untuk  mendapatkan  benefit memiliki  atau  menggunakan  produk  atau jasa. Lebih luasnya, harga adalah sejumlah nilai  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat memiliki  atau  menggunakan  produk  atau jasa.  Hal  itu  sejalan  dengan  yang dinyatakan  Tjiptono  (1997:147)    bahwa “Dari  sudut  pandang  konsumen,  harga sering  kali  digunakan  sebagai  indikator nilai bagaimana
harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa”.
Secara  histori  harga  merupakan faktor  utama  yang  mempengaruhi  pilihan
pembeli.  Namun  bagaimanapun  saat  ini faktor  non  harga  telah  menjadi  lebih penting  dalam  perilaku  pilihan  pembeli. Seperti  yang  dikatakan  Mullin  (2013) dalam  kasus  barang  prestise,  konsumen berpikir bahwa tingginya harga mencerminkan  kualitas.  Harga  tinggi  bisa menunjukkan  kualitas  tinggi  atau  status. Lebih  lanjut  dikatakan  bagi consumer tertentu, benefit bisa memamerkan sesuatu menjadi  dorongan  lebih  kuat  terhadap pilihannya dibanding harga, bisa dikatakan harga sepadan dengan gengsi. Bagi highly involved  consumer, umumnya  membeli barang  bermerk  terkenal,  karena  mereka percaya  akan  mendapatkan  mutu  terbaik. Mereka  mau  membayar  dengan  harga tinggi  barang  bermerk  yang  lebih  mahal dari  harga  kompetitor  untuk  menyatakan diferensiasi. Satu hal pasti esensi dasar dari penetapan  harga  oleh  perusahaan  adalah untuk  mengakomodasi  nilai  dari  produk sesuai  persepsi  yang  ada  di  pikiran konsumen (Mullin, 2013).
Kualitas  Layanan. Layanan merupakan  berbagai  aktivitas  atau  benefit yang  ditawarkan  kepada  pihak  lain  yang merupakan  sesuatu  yang  penting  yang bersifat intangible tapi tanpa menghasilkan kepemilikan.  Atau  merupakan  bentuk  dari suatu  produk  yang  berisikan  berbagai aktivitas,  benefits  dan  kenyamanan  yang ditawarkan  untuk  dijual  yang  bersifat penting.
Layanan/services merupakan sesuatu  yang intangible ,  tidak  bisa  dilihat tidak  bisa  dirasa,  tidak  bisa  dicoba, didengar  atau  dirasakan  sebelum  dibeli. Kualitas  dari  layanan  juga  akan  berbeda tergantung  pada  siapa  yang  menyediakan, kapan,  dimana  dan  bagaimana.  Layanan juga tidak bisa dipisahkan dari penyedianya.Begitu juga layanan tidak bisa disimpan  untuk  kemudian  dijual  atau digunakan.(Kotler and Amstrong, 2005:249).
Merk/ Brand  Name . Mulin (2013)  menyatakan  merk  adalah  nama, lambang,  simbol    atau  perpaduan  dari semua  itu.  “Merek  adalah  nama,  istilah,
lambang,  simbol  desain  atau  sebuah kombinasi  dari  semuanya  sebagai  sebuah identitas  dari  produk  atau  jasa  suatu perusahaan yang berfungsi untuk membedakannya dari produk kompetitor.(Kotler and Amstrong, 2010:239).
Scott  Davis  dalam  Kotler  (2010) mengatakan brand merupakan  aset  sangat bernilai  bagi  perusahaan,  dan  perusahaan yang  paham,  tahu  bahwa  kapitalisasi  dari brand merupakan  bagian  penting  dari perusahaan. Perusahaan tahu bahwa brand adalah lebih dari sekedar produk atau jasa. Sebuah brand merupakan  komponen penting sebagai  identitas perusahaan. Bisa mencakup  kepercayaan,  konsistensi  dan bisa  didefinisikan  sebagai  yang  mewakili banyak ekspektasi.
Dilihat  dari  perspektif konsumen, sebuah brand merupakan  bagian  penting dari  sebuah  produk  dan  dapat  menambah value  untuk  produk. Brand membantu konsumen mengidentifikasi sebuah produk yang  bisa  memberi  keuntungkan  dan menunjukkan  kualitas  produk  dimata konsumen.  Brand  sebenarnya  merupakan janji  penjual  untuk  secara  konsisten memberikan  keistimewaan,  manfaat  dan jasa  tertentu  kepada  pembeli.(Kotler  and Amstrong, 2005:234) .
Dalam  kaitan  dengan  konsumen Aaker  (1997)  membagi  3  variabel  yang harus  diperhatikan  dalam  membentuk sebuah  brand  atau  citra  merek  yaitu:  (1) Pengenalan,  tingkat  dikenalnya  sebuah merek  ( brand )  oleh  konsumen;  (2) Reputasi,tingkat  atau  status  yang  cukup tinggi  bagi  sebuah  merek  karena  lebih terbukti  mempunyai track  record yang baik;  (3)  Daya  tarik,  semacam emotional relationship yang  timbul  antar  sebuah merek dengan konsumennya.
Promosi. Kotler  dan  Armstrong (2005)  menyatakan  promosi  merupakan
perpaduan advertising,  sales  promotion, public realtion, personal selling dan direct- marketing. Tools yang digunakan perusahaan  untuk  menyajikan  iklan  dan merealisasikan obyektif perusahaan.American Marketing Association  (2014,  dalam  Christina  & Kurnia, 2015) menyatakan promosi adalah berbagai macam teknik komunikasi, seperti advertising, personal selling, sales promoton, dan public  relation/product publicity yang  dikombinasikan  untuk mencapai tujuan.
Mengadopsi hasil penelitian
Cristina  &  Kurnia  (2015),  indikator promosi  yang  dikembangkan  dalam penelitian  ini  adalah:  (1)  Promosi  produk memberikan informasi tentang produk dan dijual;  (2)  Promosi  produk mempengaruhi konsumen  akan  produk  yang  dijual;  (3) Promosi  produk  mengingatkan  konsumen akan produk yang dijual

## Kerangka Teori
Dari  hasil  studi  eksplorasi  yang diperkuat  berbagai  konsep/teori  dan  hasil penelitian-penelitian terdahulu maka disusun kerangka teori penelitian ini seperti terlihat di Gambar 2. sebagai acuan proses penelitian untuk menganalisis faktor-faktor yang  mempengaruhi  pembaca  majalah berita untuk berlangganan. Ada 31 variabel yang  diduga  mempengaruhi  pembaca majalah berita untuk berlangganan. Dari ke 31  faktor  tersebut  dianalisis  ke  dalam bentuk  yang  lebih  sederhana  untuk memudahkan  interpretasinya.  Untuk  itu akan  digunakan  analisis  faktor,  karena fungsi analisis faktor salah satunya adalah mereduksi  variabel-variabel  yang  ada menjadi  sekumpulkan  variabel  yang  lebih kecil    atau  variabel  laten  atau  biasa  juga disebut  faktor.  Dimana  faktor-faktor tersebut masih tetap membawa ciri-ciri dari variabel pembentuknya.
Variabel Laten 1 Variabel Laten 2 Variabel Laten 3 Variabel Laten 4 (EXPLORATORY)FAC TORS ANALYSIS Variabel Laten ?
• Kredibel (dipercaya) isi pemberitaannya
• cover both side  : beritanya berimbang dengan menyajikan informasi dari pihak- pihak terkait dalam pemberitaan
• Independen dalam pemberitaan
• Analisanya mendalam/ Indepth Story
• Informasinya Aktual/terkini/baru
• Variasi/rubrikasi isinya memenuhi harapan
• Foto-fotonya mendukung pemberitaan
• Penyajian infografis menarik untuk dilihat
• Harganya terjangkau
• Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas beritanya
• Harga yang ditawarkan sebanding dengan manfaat yang didapat
• Insentif/ bonus langganan menarik
• Kualitas cetaknya tajam
• Desain/tata letak memudahkan membaca
• Cover Story-nya menarik
• Reputasi Wartawannya kredibel
• Reputasi Narasumber beritanya kredibel
• Reputasi Perusahaannya kredibel
• Memilih Brand terkenal
• Promosi, membuat  saya mengetahui majalahnya
• Promosi majalahnya, membuat saya mengingat majalahnya
• Promosi majalahnya mempengaruhi saya untuk melanggan majalah
• Prosedur berlangganan mudah
• Sistem pembayaran mudah
• Mampu memberikan informasi layanan sesuai dengan kebutuhan
• Majalah datang lebih cepat dibanding membeli retail
• Mudah untuk menyampaikan keluhan yang dihadapi pelanggan
• Memberikan pelayanan dengan ramah
• Cepat memroses penanganan permasalahan
• Mampu memberikan solusi tepat  terhadap permasalahan
• Mau berkomunikasi secara personal menghadapi permasalahan langganan
Gambar 2. Theoritical Framework Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembaca Majalah Berita untuk Berlangganan

## Metode Penelitian
Penelitian ini
dikategorikan penelitian  murni,  karena  berupaya  untuk mengetahui  sekaligus  menguji  secara empiris  faktor-faktor  apa  yang  membuat pembaca  majalah  berlangganan.  Hasilnya diharapkan bisa menjadi pengetahuan atau pemahaman baru terkait faktor-faktor yang diuji  yang  hasil  ujinya  juga  bisa diiplementasikan  dalam  dunia  praktis. Sekaran  (2013:7)  menyatakan  penelitian murni  bertujuan  menghasilkan  lebih banyak  pengetahuan  dan  pemahaman tentang suatu fenomena yang menarik dan untuk  membangun  teori  berdasarkan  hasil penelitian.
Pendekatan
penelitiannya kuantitatif  dengan  dasar:  (1)  lebih  banyak menggunakan  data  angka  yang  diperoleh dari  kuesioner  yang  disebarkan  kepada pelanggan;  (2)  penelitian  menguji  data empiris  faktor-faktor  yang  mendorong pembaca  majalah  berlangganan;  (3) penelitian  tidak  meneliti  populasi  tapi meneliti  sejumlah  sampel  yang  dipandang representatif untuk mewakili populasi.
Metode  penelitian  menggunakan survei  melalui  penyebaran  kuesioner kepada sampel atau para pelanggan dan non pelanggan.  Kemudian  dilanjutkan  dengan analisis  multivariate  ke  31  faktor  yang diteliti  dengan    analisis  faktor.  Dimana dalam konsep analisis faktor, variabel tidak dikelompokkan menjadi variabel bebas dan tak  bebas,  sebaliknya  sebagai  pengganti seluruh  set  hubungan inter-dependent antarvariabel/sub-variabel  yang  diteliti dinamakan menjadi faktor-faktor.
Populasi  dalam  penelitian  adalah individu  pelanggan  majalah  berita  print dan  non  pelanggan  yang  berdomisili  di Jakarta,  Bogor,  Depok,  Bekasi  dan Tangerang. Berusia di atas 18 tahun karena harus memiliki daya beli atau sudah bekerja dan dianggap mampu mengambil keputusan  sendiri  secara  langsung  yang jumlahnya  tidak  diketahui  dengan  pasti. Untuk  itu  sampelnya  adalah  pembaca majalah  berita  dan  pelanggan  yang berlangganan  sendiri,  bukan  karena
dilanggan pihak lain atau orang lain. Proses penyebaran  kuesioner  didahului  dengan verifikasi  bahwa  pengisi  adalah  mereka yang benar-benar membeli atau melanggan sendiri majalahnya.
Berdasarkan
karakteristik itu maka, teknik pengambilan sampel  yang  digunakan  adalah non probability sampling . Untuk tetap menjaga keterwakilan populasi dalam sampel maka pengambilan  sampel  dilakukan  dengan teknik quota    sampling .  Membagi  dua jumlah  sampel  secara  proporsional  dalam kategori pelanggan dan non pelanggan.
Menurut  Margono  (2004:  127)
dalam  teknik  ini  jumlah  populasi  tidak diperhitungkan akan tetapi diklasifikasikan dalam beberapa kelompok. Sampel diambil dengan  memberikan  jatah  atau  quorum tertentu terhadap kelompok. Pengumpulan data  dilakukan  langsung  pada  unit sampling. Setelah jatah terpenuhi,
pengumpulan data dihentikan.
Karena  jumlah  populasi  tidak diketahui  maka  penarikan  jumlah  sampel didasarkan  pada  perhitunganmIsaac  dan Michael  (Sugiyono,  2007).  Untuk  sampel yang  tidak  diketahui  populasinya  dengan tingkat  kepercayaan  95%  atau  sampling error  5%,  maka  jumlah  sampel  idealnya adalah  349  responden  yang  dianggap mewakili populasi.
Pengumpulan data dilakukan melalui beberapa cara. Tahap awal peneliti melakukan studi literatur, interview dalam skala  terbatas  untuk  menemukan  faktor- faktor terkait obyek penelitian dan terakhir penyebaran kuesioner. Selanjutnya pengolahan      data    jawaban  kuesioner menggunakan  software  SPSS  16.0  for windows.  Beberapa  uji  yang  dilakukan dalam penelitian ini adalah uji reliabilitas, uji validitas dan analisis faktor.

## Hasil Penelitian
Analisis
diawali pembahasan demografi responden yang menjadi sampel dalam penelitian. Jumlah yang disebar, 490 kuesioner,  kombinasi  kuesinoer  hardcopy dan  template  kuesioner  online  yang didesain  dengan  goggle.doc.  Disebar  ke
beberapa group di facebook.com,
google.group,  twitter  dan  email-email perorangan  terkait  relasi  kerja  dan pertemanan dengan penulis, Dari 490 yang
kembali  dan  memenuhi  kriteria  sebanyak 259 kuesioner. Berikut tempat penyebaran kuesioner:

## Tabel 1 Tempat Penyebaran Kuesioner
Dari  analisis  data  demografi  dapat diejlaskan bahwa profil pelanggan majalah cenderung kelompok usia dewasa, laki-laki, kelas  ekonomi  atas,  pendidikan  tinggi
dengan  pengeluaran  per  bulan  di  atas  Rp. 2.500.000.  Banyak  diantaranya  dengan jabatan  Manager  dan  Direktur,  walau responden terbesar adalah Staf.

## Tabel 2

## Crosstab Variabel Demografi dengan Status Langganan
Dari Tabel 2 bisa disimpulkan, jenis kelamin, usia, pengeluaran,  jabatan, intensi berlangganan, majalah yang dilanggan dan lama  berlangganan    memiliki  korelasi
signifikan  dengan  Status  Langganan. Faktor-faktor tersebut memiliki P Value > Chi-Tabel dengan signifikansi < 0.05. Hasil uji reliabilitas, terlihat di tabel 3.
Sebaran Kuesioner Jumlah Kembali Reject Fix Berlangganan Belum Berlangganan Binus 10 9 0 9 3 6 Dewan Pers 20 19 0 19 2 17 GATRA 20 17 0 17 6 11 Google.doc 246 95 1 94 41 53 Interviewer 120 101 30 71 58 13 PPM 30 26 0 26 10 16 SPS 20 8 0 8 0 8 TEMPO 4 4 0 4 3 1 UNIVERSITAS SURYA 20 11 0 11 1 10 Jumlah 490 290 31 259 124 135 Persentase 59% 11% 89% 48% 52% Variabel P-Value * Chi-Tabel X 2.050 df Asymp. Sig. (2-sided) Jenis Kelamin 4,465 3,841 1 0,035 Wilayah Tempat Tinggal 3,114 9,488 4 0,539 Usia 23,147 9,488 4 0,000 Pengeluaran 13,214 12,592 6 0,040 Pendidikan 7,026 9,488 4 0,135 Pekerjaan 12,240 14,067 7 0,093 Jabatan 14,747 14,067 7 0,039 Intensi berlangganan 98,715 3,841 1 0,000 Majalah yang Dilanggan 259,02 21,026 12 0,000 Lama Berlangganan 259,02 9,488 4 0,000 *) Pearson Chi-Square Sumber: Output SPSS
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Sampel, N=259
Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items .907 31 Sumber: Hasil olah data survei
Dari  tabel  3    didapat  hasil  uji reliabilitas  dengan  nilai Cronbach  Alpha sebesar  0,907.  Lebih  besar  dari  0,6    yang merupakan batas minimal yang mencerminkan  konsistensi  reliabilitas. Dengan demikian dapat disimpulkan item- item  kuesioner  tersebut  memenuhi  syarat reliabilitas dan dapat dijadikan dasar untuk penelitian lebih lanjut.

## Uji Kecukupan Data
Salah  satu  syarat  analisis  faktor adalah  uji  kecukupan  data  atau  sampel. Untuk  uji  kecukupan  data  atau  sampel dapat  diidentifikasi  melalui  nilai Measure of Sampling Adequacy (MSA) dan Kaiser- Meyer-Olkin (KMO).  Mengacu  pada landasan  teori  bahwa  sekelompok  data dikatakan  memenuhi  asumsi  kecukupan data jika nilai MSA dan KMO lebih besar daripada  0.5  (J.F.Hair,2006).  Berikut output nilai MSA dan KMO dari SPSS.

## Tabel 4 Uji Kesesuaian Factor Analysis
Tabel  4 menunjukkan angka KMO and Bartlett’s test 0, 864 diatas 0,5. Berarti salah  satu  asumsi  untuk  melanjutkan  ke analisis faktor telah terpenuhi. Selanjutnya dilakukan  analisis communalities .  Hasil tahap  pertama  terlihat  ada  dua  variabel
yang nilai loadingnya di bawah 0.5, yakni X5  dan  X  26.  Untuk  itu  kedua  variabel didrop  dan  dilakukan  penghitungan kembali.  Berikut  output  nilai  MSA  dan KMO dari SPSS setelah variabel X5 dan X 26 didrop.

## Tabel 5
Uji Kesesuaian Faktors 2 (tanpa X5 dan X 26)
KMO and Bartlett’s test hasil output di Tabel 5. menunjukkan angka 0,858 ada diatas 0,5. Artinya uji kecukupan data atau
sampel  telah  terpenuhi,  berarti  salah  satu asumsi untuk melanjutkan ke analisis faktor telah terpenuhi.
KMO and Bartlett's Test ,864 3576,527 465 ,000 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Approx. Chi-Square df Sig. Bartlett's Test of Sphericity KMO and Bartlett's Test ,858 3342,992 406 ,000 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Approx. Chi-Square df
Sig.
Bartlett's Test of Sphericity
Dari  analisis communalities tahap kedua  terlihat  bahwa  semua  variabel  nilai loadingnya sudah di atas 0.5. Berarti semua variabel  dapat  dijelaskan  oleh  faktor  yang terbentuk, dengan ketentuan semakin besar
communalities maka  semakin  besar kontribusinya  variabel  yang  bersangkutan dengan faktor yang terbentuk.
Tabel 6.  Total Variances Explained (tanpa X5 & X26)
Setelah  dilakukan  penghitungan tanpa  menyertakan  Variabel  X5  dan  X26 terlihat dari ke 29 indikator faktor terbentuk 8  faktor,  dengan nilai  eigen  ≥  1.  Faktor pertama  dengan  nilai  eigen  8,160  dan keragaman  yang  mampu  dijelaskan  oleh faktor  1  sebesar  28,139%.  Faktor  kedua dengan  nilai  eigen  2,652  dan  keragaman yang  mampu  dijelaskan  oleh  faktor  2 sebesar 9,146%. Sehingga total keragaman yang dijelaskan oleh faktor 1 dan 2 sebesar 37,284%. Faktor ketiga dengan nilai eigen 2,004  dan  keragaman  yang  mampu dijelaskan  oleh  faktor  3  sebesar  6,910%. Sehingga total  keragaman yang dijelaskan oleh faktor 1 , 2 dan 3 sebesar 44,195%.
Faktor  keempat  dengan  nilai  eigen 1,776  dan  keragaman  yang  mampu
dijelaskan  oleh  faktor  4  sebesar  6,123%. Sehingga total  keragaman yang dijelaskan oleh faktor 1 , 2 ,3 dan 4 sebesar 50,318%. Faktor kelima dengan nilai eigen 1,359 dan keragaman  yang  mampu  dijelaskan  oleh faktor  5  sebesar  4,688%.  Sehingga  total keragaman yang dijelaskan oleh faktor 1 , 2
, 3 , 4 dan 5 sebesar 55,006%. Faktor  keenam  dengan  nilai  eigen 1,242  dan  keragaman  yang  mampu dijelaskan  oleh  faktor  6  sebesar  4,284%. Sehingga total  keragaman yang dijelaskan oleh  faktor  1  ,  2,  3,  4,  5  dan  6  sebesar 59,290%. Faktor ketujuh dengan nilai eigen 1,062  dan  keragaman  yang  mampu dijelaskan  oleh  faktor  7  sebesar  3,662%. Sehingga total  keragaman yang dijelaskan oleh  faktor  1  ,  2  ,3,4,5,6  dan  7  sebesar

## Total Variance Explained
8,160 28,139 28,139 8,160 28,139 28,139 3,658 12,614 12,614 2,652 9,146 37,284 2,652 9,146 37,284 2,714 9,359 21,973 2,004 6,910 44,195 2,004 6,910 44,195 2,383 8,218 30,191 1,776 6,123 50,318 1,776 6,123 50,318 2,329 8,030 38,221 1,359 4,688 55,006 1,359 4,688 55,006 2,242 7,730 45,951 1,242 4,284 59,290 1,242 4,284 59,290 2,139 7,375 53,326 1,062 3,662 62,952 1,062 3,662 62,952 2,053 7,081 60,407 1,025 3,534 66,486 1,025 3,534 66,486 1,763 6,079 66,486 ,862 2,971 69,458 ,791 2,728 72,185 ,774 2,667 74,853 ,685 2,362 77,214 ,655 2,260 79,474 ,628 2,165 81,639 ,567 1,955 83,594 ,538 1,856 85,450 ,497 1,714 87,164 ,441 1,522 88,686 ,431 1,487 90,173 ,404 1,394 91,567 ,381 1,313 92,880 ,345 1,188 94,069 ,329 1,135 95,203 ,303 1,044 96,247 ,281 ,970 97,217 ,249 ,860 98,077 ,238 ,820 98,897 ,173 ,595 99,492 ,147 ,508 100,000 Component 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Extraction Method: Principal Component Analys is.
62,952%.  Faktor  kedelapan  dengan  nilai eigen 1,025  dan keragaman yang mampu dijelaskan  oleh  faktor  8  sebesar  3,5342%. Sehingga total  keragaman yang dijelaskan oleh faktor 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 dan 8 sebesar 66,486%.

## Ekstraksi  Pengelompokan  Variabel Kedalam Faktor
Metode  ekstraksi  yang  digunakan untuk pembagian variabel adalah principal componen  faktoring  analysis .  Pembagian variabel-variabel ke dalam kelompok faktor
tertentu didasarkan pada perbandingan nilai loading  faktor  secara  mutlak,  mana  yang lebih besar antar loading faktor dari faktor 1  sampai  faktor  8.  Tabel    6  merupakan output  SPSS  yang  telah  melalui  proses rotasi varimax dan nilai loading faktor yang dibawah  atau  sama  dengan  0.5  tidak ditampilkan. Apabila belum melalui proses rotasi varimax terdapat nilai loading faktor variabel yang terletak pada faktor 1 sampai faktor 8.
Tabel 7. Tabel Hasil Analisis Faktor (tanpa X5 dan X26) Faktor Eugen Value Indikator Nilai Loading Variabel Kontribusi Keragaman Faktor 1/ Kualitas Layanan 8,160 X27 0.738 Mudah untuk menyampaikan keluhan yang dihadapi pelanggan 28.14%
X28 0.743 Memberikan layanan  ramah X29 0.802 Cepat memroses penanganan permasalahan X30 0.782 Mampu memberikan solusi tepat terhadap permasalahan pelanggan X31 0.729 Mauberkomunikasi secara personal menghadapi permasalahan langganan Faktor 2/ Promosi 2,652 X20 0.869 Promosi majalahnya  membuat saya mengetahui majalahnya 9.15% X21 0.877 Promosi majalahnya membuatsaya mengingat majalahnya X22 0.826 Promosi majalahnya mempengaruhi saya untuk melanggan majalah Faktor 3/ Kualitas Konten 2,004
X4 0.561
Indepth Story
6.91% X6
0.692 Variasi/ rubrikasi isinya memenuhi harapan X7 0.720 Foto-fotonya mendukung pemberitaan X8 0.712 Penyajian infografis menarik untuk dilihat Faktor 4/ Reputasi & Brand 1,776 X16 0.646 Reputasi Wartawannya kredibel 5.12% X17 0.731 Reputasi Nara sumber beritanya kredibel X18 0.698 Reputasi Perusahaannya kredibel X19 0.564 Memilih  Brand  terkenal Faktor 5/ Kualitas Fisik Majalah 1,359 X9 0.565
Harga terjangkau
4.69% X12 0.611 Insentif/ bonus langganan menarik X13 0.537 Kualitas cetaknya tajam X14 0.528 Desain/ tata letak memudahkan membaca X15 0.663 Cover Story-nya menarik
Faktor Eugen Value Indikator Nilai Loading Variabel Kontribusi Keragaman Faktor 6/ Kredibilitas 1,242 X1 0.720 Kredibel (dipercaya) isi pemberitaannya 4.28% X2 0.810 cover both side : beritanya berimbang X3 0.770 Independen dalam pemberitaan Faktor 7/ Prosedur berlanggana n 1,062 X23 0.758 Prosedur berlangganan mudah 3.66% X24 0.569 Sistem pembayaran mudah X25 0.732 Mampu memberikan informasi layanan sesuai kebutuhan Faktor 8/ Harga 1.025  X10 0.816 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas beritanya 3.53% X11 0.783 Harga sebanding dengan manfaat
Seperti  terlihat  di  Tabel  7,  ke  8 faktor  dinamai  sesuai  pengelompokan variabel  terdekat.  Faktor  1  dinamakan faktor  Kualitas  Layanan,  Faktor  2.  Faktor Promosi, Faktor 3. Kualitas Konten, Faktor 4.  Reputasi  &  Brand,  Faktor  5.  Kualitas Fisik  Majalah,  Faktor  6.  Obyektivitas
Pemberitaan,
Faktor 7. Prosedur
Berlangganan Mudah dan terakhir Faktor 8 dunamakan Faktor Harga.
Terlihat  bahwa  Kualitas  Layanan merupakan  faktor  utama  yang  memiliki kontribusi keragaman terbesar menjelaskan variansi  variabel  yang  terbentuk.  karena hampir semua indikator masuk pada faktor ini.  Dengan  kemampuan  menjelaskan 28.14%  dari  variabilitas  seluruh  variabel penelitian,.
Secara  berturut-turut  diikuti  Faktor Promosi  sebesar  9.15%,  Kualitas  Konten (6,91%),  Reputasi  &  Brand  (5,12%), Kualitas Fisik
Majalah (4,69%), Obyektivitas Pemberitaan 4,28%, Prosedur berlangganan mudah 3,66% dan Harga 3,53 % diurutan terakhir.
Dalam  Faktor  Kualitas  layanan, terlihat  Faktor  Kecepatan  memroses penanganan  permasalahan  menjadi  faktor paling  mempengaruhi  Kualitas  Layanan dengan nilai loading sebesar 0.802. Ini bisa diinterpretasikan  bahwa  pembaca  majalah lebih mementingkan layanan yang responsif. Artinya kecepatan layanan harus menjadi  prioritas  utama  dari  penerbit. Disertai  dengan  kemampuan  memberi solusi  tepat,  layanan  ramah  dan  mudah
menyampaikan  keluhan.  Lebih  bagus  lagi kalau  penerbit  lebih  jauh  bisa  berbicara personal  dengan pembaca/  pelanggan agar merasa  diperlakukan  istimewa.  Karena semua  variabel  kualitas  layanan  memiliki kontribusi  besar  dalam  menjelaskan variabilitas faktor yang terbentuk Data  menarik  terlihat  pada  Faktor Harga yang memiliki keragaman kontribusi terkecil,  yakni  sebesar  3,53  %  dan  nilai eugen  1.025.  Ini  bisa  diinterpretasikan bahwa  harga  hanya  memiliki  kontribusi kecil untuk menjelaskan variabilitas faktor yang terbentuk, Namun dalam faktor Harga ini  terlihat  variabel  harga  sesuai  kualitas memiliki  nilai  loading  0.816,  lebih  besar dibanding harga sebanding dengan manfaatnya.  Artinya  selama  ekspektasi kualitas  terpenuhi,  pembaca  tidak  akan sensitif  dengan  harga.  Hal  ini  terutama dalam  kasus  barang  prestise,  konsumen berpikir bahwa tingginya harga mencerminkan kualitas (Mullin, 2013).
Faktor Promosi menjadi faktor ke 2 yang  memiliki  kontribusi  keragaman terbesar  untuk  menjelaskan  keseluruhan variabel  yang  membentuknya,  dengan kemampuan  menjelaskan  sebesar  9.15  %. Dalam  Faktor  Promosi  ini  ternyata  faktor promosi  majalah  mampu  mengingatkan pembacanya  memiliki  pengaruh  terbesar terhadap Faktor Promosi, dengan kontrbusi pengaruh terhadap Faktor Promosi sebesar 87,7  %.    Artinya  Faktor  Promosi  lebih banyak  dipengaruhi  kemampuan  promosi yang  mampu  mengingatkan  dibanding,
Faktor  Promosi  yang  membuat  pembaca tahu  majalah  dan  dibanding  Variabel promosi  yang  mampu  mengingatkan pembaca atau pelanggan terhadap majalahnya. Faktor dominan mempengaruhi pembaca untuk Berlangganan Selanjutnya  untuk  menentukan faktor  mana  yang  paling  dominan mempengaruhi  pembaca  majalah  berita untuk  berlangganan  dilakukan  uji  empiris dengan menggunakan SEM, rekap hasilnya sebagai berikut:
Tabel 8.
Outer Loading untuk masing-masing variabel pengukur faktor-faktor yang mempengaruhi pembaca majalah berita untuk berlangganan
Berdasarkan Tabel 8. terlihat bahwa semua faktor/ variabel laten yang terbentuk memiliki  T-Hitung  >  T-Tabel  (1,96). Dengan Faktor 7 (Kualitas Layanan dengan variabel  kemudahan  berlangganan,  sistem pembayaran  mudah  dan  layanan  sesuai kebutuhan)  menjadi  variabel  paling dominan  yang  memiliki  nilai Outer Loading paling besar yakni 0.89. Kemudian Faktor  5  Kualitas  Fisik  Majalah  dengan variabel Harga terjangkau, Insentif menarik,    Kualitas  Cetak  Tajam,  Desain mudah  dibaca  dan  Cover  Story  menarik menjadi  variabel  kedua  yang  memiliki Outer Loading tinggi.
Dengan  demikian  bisa  dikatakan bahwa Kualitas Layanan merupakan faktor paling  dominan  yang  mempegaruhi pembaca majalah berita untuk berlangganan.  Kemudian  diikuti  Faktor  5 (Kualitas  Fisik  Majalah)  dan    Faktor  1 (Kualitas Layanan CS). Faktor 3, Kualitas Konten cukup memiliki pengaruh terhadap pembaca  untuk  berlangganan,  karena memiliki nilai outer loading di urutan ke-4 dari  8  faktor.  Sementara  Faktor  8 (Harga)
berada  di  urutan  ke-6,  dari  8  faktor  yang terbentuk. Dengan demikian bisa dikatakan Faktor  Harga  memiliki  pengaruh  kecil terhadap  pembaca  majalah  berita  untuk berlangganan.

## Pembahasan
Dari  hasil  analisis  faktor  seperti terlihat  di  Tabel  7.  total  keragaman  yang bisa  dijelaskan  8  faktor  yang  terbentuk sebesar  66.486  %.  Atau  dengan  kata  lain ke-8 faktor yang terbentuk bisa menjelaskan  varian  dari  keseluruhan variabel  yang  membentuknya  sebesar 66.486  %.  Belum  genap  100%,    artinya masih ada faktor lain yang bisa berkotribusi menjelaskan faktor-faktor
yang mempengaruhi  pembaca  majalah  untuk berlangganan. Bisa berupa stimuli ekonomi,  politik,  teknologi  dan  budaya (Kotler & Keller, 2012) Penelitian ini memperlihatkan
Kualitas  Layanan  sebagai  faktor  yang memiliki kontribusi  terbesar dalam menjelaskan  faktor  yang  terbentuk. Sekaligus  sebagai  faktor  paling  dominan
yang  mempengaruhi  pembaca  majalah berita  untuk  berlangganan.    Ini  bisa diinterpretasikan dalam bisnis jasa informasi  industri  penerbitan  majalah sudah  menjadi  produk  komoditas.  Saat produk  sudah  menjadi  komoditas  maka services  atau  kualitas  layanan  memegang peranan  penting  dalam  kompetisi  jasa informasi.
Seperti yang dikatakan Niraj Dawar (2013), professor pemasaran Ivey Business School  Ontario,  dalam  kondisi  kompetisi yang  begitu  kuat,  pertarungan  di  layanan bisa menjadi andalan agar tetap kompetitif. Di  era  kompetisi  yang  begitu  ketat, perusahaan yang sukses akan membedakan dirinya dari yang lain dengan berbasis pada kualitas layanan dan penciptaan nilai untuk customer.
Berdasar  Tabel  8  terlihat  Kualitas Fisik  Majalah  menjadi  faktor  kedua  yang memiliki  kontribusi  besar  mempengaruhi pembaca  majalah  untuk  berlangganan.  Ini menunjukan  bahwa  tampilan  majalah masih merupakan faktor penting yang harus menjadi  prioritas  perhatian  penerbit  untuk digarap.  Terutama  penggarapan cover story -nya, karena itu menjadi variabel yang paling  dianggap  penting  oleh  pembaca dalam faktor Kualitas fisik majalah. Diikuti kualitas  desain/  layout,  kualitas  cetak, insentif dan harga yang terjangkau.
Faktor Harga yang dalam beberapa penelitian  terdahulu  memiliki  pengaruh besar  terhadap  pembaca  majalah  untuk berlangganan,  ternyata  hanya  menjadi faktor  ke-6  yang  mempengaruhi  pembaca majalah berita untuk berlangganan. Dengan demikian  penelitian  ini  dalam  hal  faktor harga berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan Oster dan Morton (2005); Bilton (2007);    Yuniko  (2009);  Mailany  (2004) yang  menyatakan  harga  menjadi  faktor dominan  yang  menjadi  motif  untuk berlangganan. Tapi penelitian ini memperkuat  penelitian  yang  dilakukan Lee, Yong-Jun  dan Kim, Won-Je (2012), Delloite  (2014)  serta  Tsourvakas,  et.al (2004)  yang  menyatakan  harga  tidak
memiliki pengaruh besar terhadap pelanggan untuk berlangganan.
Demikian  juga  dengan  Faktor Brand, seperti terlihat  di Tabel  8. ternyata Faktor Brand secara umum hanya menjadi faktor  ke-5  yang  memiliki  kotribusi mempengaruhi pembaca untuk
berlangganan.  Ini  bisa  diinterpretasikan dari  dua  sisi.  satu  sisi,  pembaca  tidak menganggap penting Brand atau di sisi lain para  penerbit  majalah  belum  mampu mengkapitalisasikan Brand menjadi bagian penting  dari  perusahaan  bagi  para pembacanya.  Padahal  seperti  dikatakan Scott  Davis  dalam  Kotler  (2010) brand merupakan  aset  yang  sangat  bernilai  bagi perusahaan,  dan  perusahaan  yang  paham tentang  itu  tahu  bahwa  kapitalisasi  dari brand merupakan  bagian  penting  dari perusahaan.
Namun  demikian  dari  keseluruhan hasil analisis faktor di Tabel 8 secara umum bisa  dikatakan  Faktor  Kualitas  Layanan merupakan  faktor  paling  dominan  yang mempengaruhi  pembaca  majalah  berita untuk  berlangganan.  Dengan  demikian penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian yang  dilakukan  Bilton  (2007)  yang menekankan pentingnya kemudahan sistem pembayaran  sebagai  bagian  penting  dari kualitas layanan bagi pembaca. Begitu juga dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan Mailany (2004) yang menyatakan kualitas layanan  menjadi  faktor  penting  yang menjadi pembeda antara kelompok konsumen  yang  akan  terus  berlangganan dan berhenti berlangganan.
Terakhir penelitian ini memperkuat hasil penelitian yang dilakukan Vargo and Lusch (2004) dengan  teori SDL ( Service- Dominant Logic ), yang menyatakan dalam era  industri  penerbitan  majalah  yang semakin  tertekan, services menjadi semakin  sentral  kepentingannya.  Saat industri  penerbitan  majalah  menjadi industri services ,  maka  kepentingan pelanggan  jauh  lebih  penting  menjadi referensi  konten  majalahnya.  Dalam  teori SDL,  pelanggan  harus  dipandang  sebagai partner penyedia dan pencipta nilai. Karena
sukses  dalam  industri  penerbitan  tidak hanya  dicapai  dengan  memproduksi  dan mendeliver  konten,  tapi  juga  kerjasama mencipta nilai dengan pelanggan. (Viljakainen, 2014)

## Kesimpulan
Dari  hasil  analisis  data  deskriptif terhadap  demografi  responden  diperoleh fakta-fakta,  pembaca  majalah  mayoritas laki-laki, berusia di  atas 31 tahun,  dengan pengeluaran  di  atas  Rp.  2.500.000/  bulan dan level pendidikan mayoritas Sarjana S1 ke  atas.  Sementara  untuk  pekerjaan mayoritas  adalah  mereka  dengan  jabatan level  staf  sampai  dengan  direktur  pada perusahaan swasta.
Penelitian    juga  memperlihatkan bahwa pasar majalah di Jabodetabek lebih banyak  dikuasai  dua  majalah,  yakni TEMPO  dengan  pelanggan  sebesar  49  % dan  GATRA  sebesar  20  %  dari  124 pelanggan  yang  menjadi  responden. Namun  demikian dari sejumlah pelanggan tersebut  mayoritas  adalah  pelanggan  yang berpindah-pindah  karena  sebagian  besar masa  langganannya  <  2  tahun  yang  bila dijumlah mencapai 66.1%. Sementara yang loyal  dengan  masa  langganan  lebih  dari  4 tahun sebesar 21.8 %.
Catatan  lain  dari  penelitian  ini adalah  mereka  yang  sudah  belangganan majalah  cenderung  lebih  memiliki  intensi berlangganan  kembali,  yakni  105  orang atau  84.7  %  dari  124  orang.  Ini  tentunya potensi  besar  bagi  industri  majalah  untuk program retensi para pelanggannya.
Di  sisi  lain  penelitian  juga menghasilkan  data  bahwa  mereka  yang belum  berlangganan  sebagian  besar merupakan pembaca majalah yang membeli  retail.  Ini  terlihat  dari  alasan mereka  tidak  berlangganan,  bahkan  50  % diantaranya hanya membeli sesuai kebutuhan, kemudian membeli kalau yakin ada  waktu  untuk  membaca,  membeli setelah  lihat  dulu  isinya  dan  membeli majalah yang berbeda dari waktu ke waktu. Ini  bisa  menjadi  sinyal  bahwa  mereka
cenderung  lebih  melihat  isu  majalahnya sebagai alasan untuk membeli majalah.
Hasil analisis data memperlihatkan  bahwa  dari  31  variabel yang jadi dasar untuk menguji faktor-faktor yang  mempengaruhi  pembaca  majalah berita  untuk  berlangganan.  Hanya  29 variabel yang memiliki kontribusi signifikan  terhadap  faktor  yang  terbentuk. Dari 29 variabel tersebut mengelompok ke dalam  8  faktor.  Faktor  utama  yang memiliki  konttribusi  keragaman  terbesar menjelaskan varians variabel pembetuknya adalah  Kualitas  Layanan  dengan  variabel kemudahan berlangganan, sistem pembayaran  mudah  dan  layanan  sesuai kebutuhan. Karena hampir semua indikator masuk  pada  faktor  pertama.  Secara berturut-turut  diikuti  faktor  promosi kualitas konten, reputasi & brand, kualitas fisik  majalah,  obyektivitas  pemberitaan, prosedur  berlangganan  mudah,  dan  harga diurutan terakhir.
Kualitas layanan merupakan faktor paling dominan yang mempengaruhi pembaca majalah berita untuk berlangganan. Ini sejalan dengan teori SDL ( Services  Dominant  Logic ).  Saat  industri penerbitan  majalah  menjadi  industri services, maka kepentingan pelanggan jauh lebih  penting  menjadi  referensi  konten majalahnya.  Dalam  teori  SDL  ( Services Dominant Logic ),
pelanggan harus dipandang  sebagai  partner  penyedia  dan pencipta nilai.
Dalam hal faktor harga penelitian ini menunjukkan hasil berbeda dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  Oster  dan Morton  (2005);  Bilton  (2007);    Yuniko (2009);  Mailany  (2004)  yang  menyatakan harga  menjadi  faktor  dominan  untuk berlangganan. Tapi penelitian ini memperkuat penelitian Lee, Yong-Jun  dan Kim, Won-Je (2012), Delloite (2014) serta Tsourvakas,  George,  et..al  (2004)  yang menyatakan harga tidak memiliki pengaruh besar terhadap pelanggan.
Secara  umum  pembaca  majalah berita  lebih  banyak  mengetahui  iklan  dan promosi  majalah  dari  internet  dibanding
televisi.  Maka  penerbit  majalah  bisa memberikan  porsi  lebih  besar  untuk menjadikan internet sebagai media promosi,  iklan  dan  meluncurkan  produk majalah digital untuk engagement terhadap majalah cetaknya.
Faktor  kualitas  layanan  menjadi faktor paling dominan yang mempengaruhi pembaca majalah berita untuk berlangganan.  Maka  penerbit  harus meningkatkan kemudahan
prosedur berlangganan,
kemudahan sistem
pembayaran,  dan  kemampuan  memberi solusi  tepat  kepada  pembaca  dan pelanggan.
Kualitas  fisik  majalah  menjadi faktor  dominan  kedua  yang  memiliki kontribusi besar terhadap pembaca majalah berita untuk berlangganan. Ini menunjukkan  bahwa  tampilan  majalah masih  menjadi  faktor  yang  dianggap penting  oleh  pembaca.  Untuk  itu  penerbit majalah harus memanfaatkan tampilan fisik sebagai  daya  tarik  yang  akan  membuat pembaca membeli atau melanggan majalahnya. Terutama dengan penggarapan  cover  story  dan  desain  yang menarik diimbangi kualitas cetak tajam.
Dalam  penelitian  ini  faktor  harga ternyata hanya memiliki kontribusi 3.53 % tingkat  kepentingannya  di  mata  mereka untuk berlangganan. Atau hanya berada di urutan  ke  6  dari  8  faktor    yang mempengaruhi  pembaca  majalah  berita untuk  berlangganan.  Ini  menjadi  angka yang  wajar  karena  pembaca  majalah berasal dari kelas SES B+ - A-.
Berdasar  hasil  penelitian  ini  dan beberapa  penelitian  terdahulu,  penerbit majalah bisa menerapkan price discrimination mechanism
termasuk menerapkan harga keekonomian maksimal agar  harga  jauh  lebih  kompetitif  sebagai salah satu sumber revenue, selama kualitas layanan dan konten majalah bisa memenuhi harapan pembacanya.
Penelitian  ini  memiliki  beberapa keterbatasan,  yakni  cakupan  wilayah penelitian  dan  jumlah  sampel  yang  belum cukup  besar.  Untuk  itu  diperlukan
penelitian lain dengan jumlah sampel lebih besar untuk meningkatkan akurasinya.

## Daftar Pustaka
Aaker,  David.  1997. Manajemen  Ekuitas Merek . Jakarta: Spektrum. Bilton, Jim. 2007. The Loyalty Challenge: How Magazine Subscriptions Work ,
In Circulation.
Cristina & Kurnia. 2015.  Analisis Faktor-
faktor yang Mempengaruhi Purchase Intention Produk Pencahar  di  Jakarta . Journal  of Management and Business Review. 12(1): 20-24.
Dawar,  Niraj.  2013. When  Marketing  Is Strategy , Harvard Business Review. Deloitte.  2014. Media  Consumer  Survey 2014:  Australian  Media  And Digital Preferences – 3 rd edition Hair,  Joseph  F  et  al.  2006. Multivariate Data  Analysis .  Fifth  Edition.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Hawkins,  D.I.,  dan  Mothersbraugh  D.L. 2010. Consumer Behavior: Building  Marketing    Strategy, 11 th Ed., New York: McGraw-Hill Kotlerdan, Keller. 2012. A Framework for
Marketing Management , International  ed,    Edinburgh:
Pearson education
Kotler, Philip  dan  Gary  Armstrong.  2005. Marketing  An  Introduction 7ed, New  Jersey:  Pearson  Education International
Lee,  Yong-Jun    dan  Kim,  Won-Je.  2012.
Factors  Influencing  on  Magazine Subscription, The  Journal  of  the Korea Contents Association, 12(11): 286-294 Mailany,  RirisDiah.  2004. Faktor-faktor Pembeda antara Kelompok Konsumen  yang  akan  Terus Berlangganan dan Berhenti
Berlangganan:  Studi  Kasus  Pada Majalah  Kesehatan  Healthy  Life, Jakarta: Universitas Indonesia Malhotra,  Naresh  K.  2004. Marketing Research:  An  Applied  Orientation ,
4ed,    New  Jersey:  Prentice  Hall International, Inc Maxwell,  Alex.  2013. The  Magazine Industry  is  Becoming  Mobile , Graphic Communication Department College of Liberal Arts California Polytechnic State University Mullins,  J.W.  &  Walker,  O.C.Jr.  2013. Marketing Management A Strategic Decision Making Approach McGraw Hill MPA Magazine Media Factbook, 2013/2014. 2014.  The Association of Magazine Media Nandhini,  M  dan  Mohanraj  R.  2014.    A Review Study on Customer
Relationship  Management  in  LIC,
IJMT, Volume 4.
Oster, Sharon M. &Fiona M. Scott Morton. 2005.  Behavioral  Biases Meet  the
Market:  The  Case  of  Magazine Subscription Prices, Yale University, Journal , 5(1).
Parasuraman,  Valarie  A.  Z.  and  Berry. 2002. Delivering  Service  Quality . Mc Milan, New York
Pew Rese arch Center, March, 2014, “ State of  the  News  Media  2014:  Key Indicators in Media and News ” Reichheld,  FF.  1996. The  Loyalty  Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits and Lasting Value . Boston, MA: Harvard business School Press Santoso,  S.  2005. Menggunakan  SPSS untuk Analisis Multivariat , Jakarta: Elek Media Komputindo Schiffman, Leon G & Leslie Lazar Kanuk (2004), Consumer  Behavior ,  8ed, New  Jersey,  Person  Education International Seisto,  Anu,    et.  al.  2013. The  Future Magazine: Transition from Product to Service , VTT Technology 83. Sekaran,  Uma  &  Roger  Bougie.  2013, Research  Methods  for  Business:  A skill  Building.  Approach ,  John Wiley and Sons, Limited Setiadi,  Nugroho  J.  2010. Perilaku Konsumen:
Perspektif
Kontemporer  pada  Motif,  Tujuan, dan  Keinginan  Konsumen ,  edisi revisi, Jakarta: Kencana Sugiyono.  2006. Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  RD , Bandung: Alfabeta Tjiptono,  Fandy,  Gregorius  Chandra danDadi Adriana. 2008. Pemasaran Strategik . Yogyakarta: Andi Tjiptono, Fandy. 1997 . Strategi Pemasaran ,  Edisi  1,  Yogyakarta:
Andi
Tsourvakas, George, et.al. 2004. Consumer Magazine  Subscription:  The  Roles of  Customer  Satisfaction  and Content  Quality. Journal  of  Media Business Studies:
Viljakainen,  Anna  &  Marja  Toivonen. 2014. The  Futures  of  Magazine Publishing:  Servitization  and  Co- creation  of  Customer  Value, ELSEVIER Weinheimer,  Kerstin  C.  2013. The Chances  of  Data  Mining  in Subscription-based  Businesses:  A Literature-based Analysis, Zeppelin Universität , Department Corporate Management  &  Economics  Dr. Manfred  Bischoff  Institute  for Innovation Management of EADS.