Analisis Persepsi tentang Komunikasi Pemasaran dan Brand Image dengan Keputusan Pemanfaatan Kembali pada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Kota Tangerang Selatan
Tri Okta Ratnaningtyas 1* , Ida Listiana 1 , Adhy Purnama 1 , Lela Kania Rahsa Puji 1 , Nida Hanif Afifah 1
1 STIKes Widya Dharma, Jalan Padjajaran Nomor 1, Tangerang Selatan (15417), Indonesia

## A RTICLE I NFORMATION

## A B S T R A C T
* Corresponding Author Name: Tri Okta Ratnaningtyas E-mail: triokta@masda.ac.id Based  on  data  on  old  patient  visits  at  South  Tangerang  City  General Hospital in the last two years it is known that old patient visits in 2021 amounted to 5385 and decreased in 2022 to 4956 old patient visits. Based on these data, it can be seen that there is a decreasing trend of old patient visits from 2021 to 2022 based on the grand total number of visits, which is  4.14%.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  relationship between perceptions about marketing communications and brand image with the decision to reuse inpatients at RSU Kota Tangerang Selatan in 2023.  This  type  of  research  is  an  observational  analytic  with  a quantitative  approach  and  a  cross  sectional  design.  The  sampling technique  used  purposive  sampling  and  the  sample  size  was  357 respondents. Based on the results of the study, it showed that more than half of the respondents who had a negative perception decided not to be willing  to  reuse  inpatient  services  at  RSU  Kota  Tangerang  Selatan  as many as 131 (57.0%) and more than half of the respondents who had a positive  perception  decided  to  be  willing  to  reuse  the  service.  120 (59.1%)  hospitalized  in  RSU  Kota  Tangerang  Selatan.  Based  on  the statistical  test  results, the results showed that there was a relationship between perceptions about marketing communications (p-value = 0.000 < α = 0.05) and perceptions about brand image (p-value = 0.000 < α = 0.05)  with  the  decision  to  use  returned  to  inpatients  at  RSU  Kota Tangerang  Selatan.  From the  results  of  this  study,  it  is  hoped  that  the RSU  Kota  Tangerang  Selatan  can  improve  marketing  communications and  brand  image  so  that  it  can  create  patient  trust  and  increase  the attitude of returning patients in utilizing health services.
Keywords: Patient Perception_1
Marketing Communications_2 Brand Image_3
Utilization Decisions Back_4
Hospital_5
Kata Kunci: Persepsi Pasien_1 Komunikasi Pemasaran_2 Brand Image_3
Keputusan Pemanfaatan Kembali_4 Rumah Sakit_5

## A B S T R A K
Berdasarkan data kunjungan pasien lama RSU Kota Tangerang Sealatan dalam dua tahun terakhir diketahui bahwa kunjungan pasien lama pada tahun  2021  sebesar  5385  dan  mengalami  penurunan  pada  tahun  2022 menjadi  4956 kunjungan pasien lama. Berdasarkan data tersebut  dapat diketahui  bahwa  terdapat  tren  penurunan  kunjungan  pasien  lama  dari tahun 2021 hingga 2022 berdasarkan grand total jumlah kunjungan yaitu sebesar 4,14 %. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan persepsi  tentang  komunikasi  pemasaran  dan brand  image dengan keputusan  pemanfaatan  kembali  pada  pasien  rawat  inap  di  RSU  Kota Tangerang  Selatan  tahun  2023.  Jenis  penelitian  ini  adalah  analitik observasional dengan pendekatan kuantitatif dan desain cross sectional .
Available online: http://openjournal.wdh.ac.id/index.php/edudharma
Edu Dharma Journal: Jurnal

## Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
ISSN (Print)  2597-890 X  ,  ISSN (Online)  2686-6366
Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan purposive  sampling dan besar  sampel  adalah  357  responden.  Berdasarkan  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  lebih  dari  setengah  responden  yang  memiliki persepsi  negatif  memutuskan  untuk  tidak  bersedia  memanfaatkan kembali pelayanan rawat inap di RSU Kota Tangerang Selatan sebanyak 131 (57,0%) dan lebih dari setengah responden yang memiliki persepsi positif  memutuskan  untuk  bersedia  memanfaatkan  kembali  pelayanan rawat  inap  di  RSU  Kota  Tangerang  Selatan  sebanyak  120  (59,1%). Berdasarkan hasil uji statistik didapatkan hasil yang menunjukkan bahwa terdapat  hubungan  antara  persepsi  tentang  komunikasi  pemasaran  ( p- value = 0,000 < α = 0,05) dan persepsi tentang brand image (p-value = 0,000 < α = 0,05) dengan keputusan pemanfaatan kembali pada pasien rawat  inap  di  RSU  Kota  Tangerang  Selatan.  Dari  hasil  penelitian  ini diharapkan  RSU  Kota  Tangerang  Selatan  dapat  meningkatkan komunikasi  pemasaran  dan brand  image sehingga  dapat  menciptakan kepercayaan  pasien  dan  meningkatkan  sikap  berkunjung  ulang  pasien dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan.
This is an open access article under the CC–BY-NC-SA license.
Copyright © 2023 Authors

## PENDAHULUAN
Rumah  sakit  adalah  institusi  pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan  kesehatan  perorangan  secara paripurna  serta  menyediakan  pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat (Kementerian
Kesehatan
Republik
Indonesia, 2020). Berdasarkan data Kementerian Kesehatan
Republik Indonesia  tahun  2021  mencatat  bahwa terdapat  kenaikan  jumlah  rumah  sakit  di Indonesia  sebanyak  3.112  unit  hingga akhir tahun 2021, nilai tersebut naik 5,17% dari  tahun  sebelumnya  yang  sebanyak 2.959 unit (Kementerian Kesehatan
Republik  Indonesia,  2021).  Berdasarkan data Badan Pusat Statistik Provinsi Banten tahun 2021 jumlah rumah sakit di Provinsi Banten  sebanyak  121  rumah  sakit  dan
tercatat  Kota  Tangerang  Selatan  menjadi wilayah  kota  dengan  jumlah  rumah  sakit terbanyak  urutan  kedua  setelah  Kota Tangerang dengan jumlah 34 rumah sakit (Badan  Pusat  Statistik  Kota  Tangerang Selatan, 2021). Menurut data Survei Sosial Ekonomi Nasional (Susenas) yang dilakukan Baros tahun 2015, pemanfaatan pelayanan kesehatan masyarakat di Indonesia  masih  rendah,  dimana  dari 274.839 responden anggota rumah tangga terdapat  7.300  responden  rumah  tangga yang  memanfaatkan  pelayanan  kesehatan rawat inap selama 1 tahun terakhir (Baros,
2015).
Menurut data Badan Pusat Statistik tahun 2020, pemanfaatan rawat inap di Indonesia mengalami  pasang  surut  dimana  pada tahun  2018  sampai  2020  telah  terjadi penurunan (Badan Pusat Statistik, 2020).
Lesmana & Uru (2020) dalam penelitiannya  tentang  pengaruh  citra merek  terhadap  pemanfaatan  kembali pelayanan kesehatan rawat inap di Rumah Sakit  Rajawali  menunjukkan  adanya pengaruh citra merek yang terdiri dari citra perusahaan (88,9%,), citra pemakai (85,2%,), dan citra produk (90,7 %) yang secara signifikan mempengaruhi
pemanfaatan kembali pelayanan
kesehatan.  Siti  Wahyuni  (2018)  dalam penelitiannya  tentang  Pengaruh Brand Image terhadap  Loyalitas  Pasien  Umum Rawat  Inap  RSUD  Dr.  Sayidiman Magetan juga menjelaskan bahwa adanya pengaruh brand  image terhadap  minat kunjungan  ulang  layanan  kesehatan  pada instalasi  rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum Daerah  dr.  Sayidiman  Magetan  dengan nilai P-value 0,000 dan r 0,447 (Wahyuni,
2018). Berdasarkan hasil studi pendahuluan  yang  telah  dilakukan  oleh peneliti pada tanggal 23 November 2022 di Rumah Sakit Umum (RSU) Kota
Tangerang  Selatan  melalui  wawancara kepada staf bagian rekam medik RSU Kota Tangerang Selatan diperoleh data perkembangan  kunjungan  pasien  lama
instalasi rawat inap RSU Kota Tangerang Selatan  tahun  2021  hingga  tahun  2022. Berdasarkan  data  kunjungan  pasien  lama dalam dua tahun terakhir diketahui bahwa kunjungan  pasien  lama  pada  tahun  2021 sebesar  5.385  dan  mengalami  penurunan pada tahun 2022 menjadi 4.956. Berdasarkan data tersebut dapat diketahui bahwa terdapat tren penurunan kunjungan pasien lama dari tahun 2021 hingga tahun 2022  berdasarkan grand  total jumlah kunjungan  yaitu  sebesar  4,15  %.  Dengan demikian, menurut data dan uraian di atas maka masalah dalam penelitian ini adalah adanya tren (perubahan) angka kunjungan yaitu penurunan jumlah kunjungan pasien lama  di  instalasi  rawat  inap  RSU  Kota Tangerang  Selatan  selama  dua  tahun terakhir. Adapun tujuan penelitian ini yaitu menganalisis persepsi tentang komunikasi pemasaran  dan brand  image dengan keputusan  pemanfaatan  kembali  pada pasien rawat inap di RSU Kota Tangerang Selatan tahun 2023.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian analitik  observasional  dengan  pendekatan kuantitatif  dan  desain  penelitian cross sectional. Penelitian  dilaksanakan  di Rumah  Sakit  Umum  Kota  Tangerang Selatan.  Populasi  seluruh  kunjungan pasien  lama  rawat  inap  RSU  Kota Tangerang  Selatan  selama  tahun  2022
yaitu  sebesar  4.956  kunjungan  Besar sampel    menggunakan  rumus Isaac dan Michael yaitu  sebesar  357  responden.
Teknik
pengambilan sampel menggunakan  teknik purposive  sampling . Kriteria  inklusi  terdiri  dari  pasien  lama rawat inap di RSU Kota Tangerang Selatan yang  bersedia  menjadi  responden,  dapat berkomunikasi dengan baik serta mendapat  rekomendasi  yang  diberikan oleh  bagian  keperawatan  RSU  Kota Tangerang  Selatan.  Sedangkan,  kriteria
eksklusi dalam penelitian ini adalah pasien yang  berada  di  ruang  IGD,  UGD,  ICCU,
PICU (pasien yang tidak direkomendasikan
oleh bagian keperawatan)  di  RSU  Kota  Tangerang Selatan  dan  pasien  yang  mengalami gangguan mental/masalah kejiwaan. Instrumen  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini yaitu kuesioner dan wawancara.  Analisis  data  penelitian  ini dilakukan  melalui  analisis  univariat  dan bivariat.

## HASIL

## Tabel 1. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Karakteristik Pasien
No. Karakteristik Pasien Jumlah (n) Persentase (%) 1. Usia a. Dewasa awal 190 53,2 b. Dewasa menengah 167 46,8 Total 357 100,0 2. Jenis kelamin a. Laki-laki 133 37,3 b. Perempuan 224 62,7 Total 357 100,0 3. Pendidikan a. Rendah 129 36,1 b. Tinggi 228 63,9 Total 357 100,0 4. Pekerjaan a. Tidak bekerja 159 44,5 b. Bekerja 198 55,5 Total 357 100,0 5. Pendapatan a. Rendah 193 54,1 b. Tinggi 164 45,9 Total 357 100,0 6. Tipe pembayaran a. Pasien umum 126 35,3 b. Pasien asuransi 231 64,7 Total 357 100,0 Sumber: Data Primer (2023) Berdasarkan distribusi frekuensi
karakteristik  pasien  yang  telah  dijelaskan dalam  tabel  1  diketahui  bahwa  lebih  dari
setengah responden berusia dalam kategori dewasa awal (18-40 tahun) yaitu sebanyak 190  dengan  persentase  53,2%  dan  lebih
dari  setengah  responden  berjenis  kelamin perempuan  yaitu  sebanyak  224  (62,7%). Selain itu, karakteristik pasien berdasarkan pendidikan  diketahui  bahwa  lebih  dari setengah  responden  berpendidikan  tinggi (≥  SMA)  yaitu  sebanyak  228  responden (63,9%).  Berdasarkan  tabel  1  dijelaskan pula bahwa karakteristik pasien berdasarkan pekerjaan diketahui lebih dari setengah responden masuk dalam kategori
bekerja  yaitu  sebanyak  198  dengan persentase  55,5%  dan lebih  dari  setengah responden  memiliki  pendapatan  rendah (<UMR Rp 4.230.792) yaitu sebanyak 193 (54,1%) selanjutnya diketahui pula bahwa lebih dari setengah responden berkategori pasien asuransi dalam hal tipe pembayaran yaitu  sebanyak  231  dengan  persentase 64,7%.

## Tabel  2.  Distribusi  Frekuensi  Responden  Berdasarkan  Persepsi  tentang Komunikasi  Pemasaran  Menurut  Aspek  Iklan,  Promosi  Penjualan,
Acara,  Hubungan  Masyarakat,  Pemasaran  Langsung,  Pemasaran Interaktif, Pemasaran dari Mulut ke Mulut dan Penjualan Personal No. Persepsi tentang Komunikasi Pemasaran Jumlah (n) Persentase (%) 1. Iklan a. Persepsi negatif 186 52,1 b. Persepsi positif 171 47,9 2. Promosi penjualan a. Persepsi negatif 215 60,2 b. Persepsi positif 142 39,8 3. Acara a. Persepsi negatif 246 68,9 b. Persepsi positif 111 31,1 4. Hubungan masyarakat a. Persepsi negatif 282 79,0 b. Persepsi positif 75 21,0 5. Pemasaran langsung a. Persepsi negatif 134 37,5 b. Persepsi positif 223 62,5 6. Pemasaran interaktif a. Persepsi negatif 108 30,3 b. Persepsi positif 249 69,7 7. Pemasaran dari mulut ke mulut a. Persepsi negatif 141 39,5 b. Persepsi positif 216 60,5 8. Penjualan personal a. Persepsi negatif 117 32,8 b. Persepsi positif 240 67,2 Total 357 100,0 Sumber: Data Primer (2023)
Berdasarkan  distribusi  frekuensi  menurut persepsi  tentang  komunikasi  pemasaran
berdasarkan aspek iklan, promosi penjualan,  acara,  hubungan  masyarakat, pemasaran langsung, pemasaran interaktif,
pemasaran  dari  mulut  ke  mulut,  dan penjualan  personal  yang  telah  dijelaskan dalam  tabel  2  diketahui  bahwa  lebih  dari setengah  responden  memiliki  persepsi yang negatif tentang komunikasi pemasaran  menurut  aspek  iklan  yaitu sebanyak  186  dengan  persentase  52,1%, aspek  promosi  penjualan  yaitu  sebanyak 215 dengan persentase 60,2%, aspek acara yaitu  sebanyak  246  dengan  persentase 68,9%,  dan  aspek  hubungan  masyarakat yaitu  sebanyak  285  dengan  persentase
79,0%.  Selain  itu,  diketahui  pula  bahwa lebih  dari  setengah  responden  memiliki persepsi  yang  positif  tentang  komunikasi pemasaran  menurut  aspek  pemasaran langsung sebanyak 223 dengan persentase 62,5%,  aspek  pemasaran  interaktif  yaitu sebanyak  249  dengan  persentase  69,7%, aspek pemasaran dari mulut ke mulut yaitu sebanyak  216  dengan  persentase  60,5%, dan  aspek  penjualan  personal  yaitu sebanyak 240 dengan persentase 67,2%.

## Tabel 3. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Persepsi tentang Komunikasi Pemasaran
No. Persepsi tentang Komunikasi Pemasaran Jumlah (n) Persentase (%) 1. Persepsi negatif 230 64,4 2. Persepsi positif 127 35,6 Total 357 100,0 Sumber: Data Primer (2023)
Menurut hasil distribusi frekuensi berdasarkan  persepsi  tentang  komunikasi pemasaran  pada  tabel  3  diketahui  bahwa lebih  dari  setengah  responden  memiliki persepsi  tentang  komunikasi  pemasaran
dalam  kategori  persepsi  negatif  yaitu sebanyak 230 responden dengan persentase 64,4%.
Tabel 4. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Persepsi tentang Brand Image Menurut Aspek Kesukaan terhadap Rumah Sakit, Kekuatan Rumah Sakit, dan Keunikan Rumah Sakit
No. Persepsi tentang Brand Image Jumlah (n) Persentase (%) 1. Kesukaan terhadap rumah sakit a. Persepsi negatif 150 42,0 b. Persepsi positif 207 58,0 2. Kekuatan rumah sakit a. Persepsi negatif 167 46,8 b. Persepsi positif 190 53,2 3. Keunikan rumah sakit a. Persepsi negatif 157 44,0 b. Persepsi positif 200 56,0 Total 357 100,0 Sumber: Data Primer (2023)
Berdasarkan  distribusi  frekuensi  menurut persepsi tentang brand image berdasarkan aspek  kesukaan  terhadap  rumah  sakit, kekuatan rumah sakit, dan keunikan rumah sakit  yang  telah  dijelaskan  dalam  tabel  4 diketahui  bahwa  lebih  dari  setengah responden memiliki persepsi yang positif
tentang brand  image menurut aspek kesukaan  terhadap  rumah  sakit  yaitu sebanyak 207 responden dengan persentase  58,0%,  aspek  kekuatan  rumah sakit yaitu sebanyak 190 dengan persentase  responden  53,2%,  dan  aspek keunikan rumah sakit yaitu sebanyak 200 responden dengan persentase 56,1%.
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Persepsi Brand Image No. Persepsi tentang Brand Image Jumlah (n) Persentase (%) 1. Persepsi negatif 154 43,1 2. Persepsi positif 203 56,9 Total 357 100,0 Sumber: Data Primer (2023) Menurut hasil distribusi frekuensi berdasarkan persepsi tentang brand image
pada  tabel  5  diketahui  bahwa  lebih  dari
setengah  responden  memiliki  persepsi tentang brand image dalam kategori persepsi  positif  sebanyak  203  responden dengan persentase 56,9%.

## Tabel 6. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Keputusan Pemanfaatan Kembali pada Pasien Rawat Inap RSU Kota Tangerang Selatan
No. Keputusan Pemanfaatan Kembali Jumlah (n) Persentase (%) 1. Tidak bersedia 176 49,3 2. Ya bersedia 181 50,7 Total 357 100,0 Sumber: Data Primer (2023) Menurut hasil distribusi frekuensi berdasarkan keputusan pemanfaatan kembali pada pasien rawat inap RSU Kota Tangerang  Selatan  pada  tabel  6  diketahui
bahwa setengah
dari responden
memutuskan untuk bersedia
memanfaatkan  kembali  sebanyak  181 responden dengan persentase 50,7%.

## Tabel  7.  Hubungan  Persepsi  tentang  Komunikasi  Pemasaran  dengan  Keputusan Pemanfaatan Kembali pada Pasien Rawat Inap di RSU Kota Tangerang Selatan
Persepsi tentang
Komunikasi Pemasaran Keputusan Pemanfaatan Kembali Tidak Bersedia Ya Bersedia Total N % N % N % P-Value Persepsi negatif 131 57,0 99 43,0 230 100,0 0,000 Persepsi positif 45 35,4 82 64,6 127 100,0 Sumber: Data Primer (2023)
Berdasarkan  hasil  analisis  bivariat  antara hubungan  persepsi  tentang  komunikasi pemasaran dengan keputusan pemanfaatan kembali  pada  pasien  rawat  inap  di  RSU Kota  Tangerang  Selatan  pada  tabel  7 menunjukkan  bahwa  lebih  dari  setengah responden yang memiliki persepsi negatif memutuskan untuk tidak bersedia memanfaatkan  kembali  pelayanan  rawat inap di RSU Kota Tangerang Selatan yaitu
sebanyak  131  dengan  persentase  57,0%. Berdasarkan hasil uji statistik menggunakan uji  chi  square diperoleh nilai p-value sebesar  0,000  maka  dapat disimpulkan bahwa p-value = 0,000 < α = 0,05  yang  berarti  Ho  ditolak,  maka terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara persepsi  tentang  komunikasi  pemasaran dengan  keputusan  pemanfaatan  kembali pada  pasein  rawat  inap  di  RSU  Kota Tangerang Selata

## Tabel 8. Hubungan Persepsi tentang Brand Image dengan Keputusan Pemanfaatan Kembali pada Pasien Rawat Inap RSU Kota Tangerang Selatan
Persepsi tentang Brand Image Keputusan Pemanfaatan Kembali Tidak Bersedia Ya Bersedia Total N % N % N % P-Value Persepsi negatif 93 60,4 61 39,6 154 100,0 0,000 Persepsi positif 83 40,9 120 59,1 203 100,0 Sumber: Data Primer (2023)
Berdasarakan  tabel  8  ditunjukkan  bahwa lebih  dari  setengah  responden  yang memiliki  persepsi  positif  memutuskan untuk  bersedia  memanfaatkan  kembali pelayanan  rawat  inap  di  RSU  Kota Tangerang  Selatan  sebanyak  120  dengan persentase  59,1%.  Berdasarkan  hasil  uji statistik  menggunakan uji  chi  square
diperoleh nilai p-value sebesar 0,000 maka dapat disimpulkan bahwa p-value = 0,000 < α = 0,05 yang berarti Ho ditolak, maka terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara persepsi  tentang brand  image dengan keputusan  pemanfaatan  kembali  pada pasien rawat inap di RSU Kota Tangerang Selatan.

## PEMBAHASAN

## Usia
Menurut  hasil  penelitian  mengenai  aspek usia  diketahui  bahwa  lebih  dari  setengah responden berusia dalam kategori dewasa awal  (18-40  tahun)  yaitu  sebanyak  190 dengan  persentase  53,2%.  Usia  dewasa awal merupakan masa usia produktif yang memiliki  peran  terhadap  pola  pikir  pada sebagian orang, khususnya dalam hal yang berkaitan dengan kesehatan (Dewi, 2020).

## Jenis Kelamin
Menurut hasil penelitian mengenai aspek jenis  kelamin  diketahui  bahwa  lebih  dari setengah  responden  berjenis  kelamin perempuan  yaitu  sebanyak  224  dengan persentase  62,7%.  Selain  itu,  hasil penelitian ini juga sejalan dengan pendapat Trisnantoro  (2006)  dalam  Hotijah  (2019) bahwa  tingginya  angka  kesakitan  pada perempuan daripada angka kesakitan pada laki-laki menyebabkan perempuan membutuhkan  pelayanan  kesehatan  yang lebih banyak.

## Pendidikan
Menurut  hasil  penelitian  mengenai  aspek pendidikan  diketahui  bahwa  lebih  dari setengah  responden  berpendidikan  tinggi (≥  SMA)  yaitu  sebanyak  228  responden dengan persentase 63,9%. Menurut Notoatmodjo  (2014),  tingkat  pendidikan merupakan  salah  satu  faktor  yang
mempengaruhi  harapan  dan  persepsi pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan sehingga orang yang berpendidikan tinggi cenderung  memiliki demand lebih  tinggi terhadap  pelayanan  kesehatan,  karena mereka lebih memperhatikan kesehatannya.

## Pekerjaan
Menurut  hasil  penelitian  berdasarkan aspek pekerjaan diketahui bahwa lebih dari setengah responden masuk dalam kategori bekerja  yaitu  sebanyak  198  dengan persentase 55,5%.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Meliah  et  al.  (2022)  tentang “Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan
Keputusan Masyarakat
dalam
Pemanfaatan Fasilitas
Pelayanan Kesehatan”  bahwa  lebih  dari  setengah responden  bekerja  yaitu  sebanyak  67 dengan  persentase  63,2%.    Menurut Trisnantoro  (2006),  pekerjaan  secara langsung  akan  mempengaruhi  status ekonomi  seseorang  dan  seseseorang  yang berpenghasilan di atas rata-rata mempunyai minat yang lebih tinggi dalam memilih pelayanan kesehatan.

## Pendapatan
Menurut  hasil  penelitian  berdasarkan aspek  pendapatan  diketahui  bahwa  lebih dari setengah responden memiliki
pendapatan rendah (< UMR Rp 4.230.792) yaitu  sebanyak  193  dengan  persentase 54,1%. Menurut penelitian yang dilakukan Ditasari et al., (2019) tingginya pendapatan  keluarga  akan  meningkatkan pengeluaran dan demand terhadap pelayanan  kesehatan.  Semakin  tinggi pendapatan  seseorang  akan  semakin meningkat kebutuhan akan kesehatan.

## Tipe Pembayaran
Menurut  hasil  penelitian  berdasarkan aspek  tipe  pembayaran  diketahui  bahwa lebih dari setengah responden berkategori pasien asuransi dalam hal tipe pembayaran yaitu  sebanyak  231  dengan  persentase 64,7%.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Zaini  et  al.  (2022)  tentang “Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan  Pelayanan  Kesehatan  di Puskesmas  Tegal  Gundil  Kota  Bogor” yang  menjelaskan  bahwa  lebih  dari setengah  responden  memiliki  asuransi kesehatan  yaitu  sebanyak  67  dengan persentase 55,8%. Anderson juga menyatakan  bahwa  pemanfaatan  suatu fasilitas  pelayanan  kesehatan  dipengaruhi oleh  banyak  faktor  pendukung,  termasuk adanya pihak ketiga yang membayar biaya kesehatan  (asuransi  kesehatan  maupun pembayar pihak ketiga lainnya).
Hubungan Persepsi tentang Komunikasi Pemasaran dengan Keputusan Pemanfaatan Kembali pada Pasien Rawat Inap RSU Kota

## Tangerang Selatan
Berdasarkan hasil penelitian antara hubungan  persepsi  tentang  komunikasi pemasaran dengan keputusan pemanfaatan kembali  pelayanan  rawat  inap  diketahui bahwa lebih dari setengah responden yang memiliki  persepsi  negatif  memutuskan untuk tidak bersedia  memanfaatkan kembali  pelayanan  rawat  inap  di  RSU Kota  Tangerang  Selatan  yaitu  sebanyak 131 dengan persentase 57,0%. Berdasarkan hasil uji statistik menggunakan uji  chi  square diperoleh nilai p-value sebesar  0,000  maka  dapat disimpulkan bahwa p-value = 0,000 < α = 0,05  yang  berarti  Ho  ditolak,  sehingga terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara persepsi  tentang  komunikasi  pemasaran dengan  keputusan  pemanfaatan  kembali pada  pasien  rawat  inap  di  RSU  Kota Tangerang Selatan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian (Rela, 2018) tentang “Hubungan Persepsi  Pasien  tentang  Komunikasi Pemasaran terhadap Keputusan Pemilihan Pelayanan  Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit Santa  Clara  Madiun”  yang  menyatakan bahwa  terdapat  hubungan  antara  variabel komunikasi pemasaran terhadap
keputusan pemanfaatan pelayanan dengan hasil p-value = 0,000 < α = 0,05. Menurut Kotler & Keller (2009), persepsi
komunikasi pemasaran merupakan sebuah tanggapan, pendapat atau kesan-kesan dari konsumen  yang  dapat  memberikan  arti terhadap suatu produk atau jasa pelayanan dari perusahaan. Menurut peneliti, semakin baik persepsi komunikasi pemasaran  pasien  terhadap  pelayanan maka pasien akan menunjukkan kemungkinan  yang  lebih  tinggi  untuk membeli atau memanfaatkan kembali jasa layanan  tersebut,  tetapi  sebaliknya  jika persepi  pasien  kurang  baik  maka  akan berpengaruh  pada  berkurangnya  jumlah kunjungan  karena  komunikasi  pemasaran dapat  membentuk  kepercayaan  terhadap kemampuan  rumah  sakit  yang  mengarah pada tujuan pencapaian kepuasan pasien.

## Hubungan  Persepsi  tentang  Brand

## Image dengan Keputusan Pemanfaatan
Kembali pada Pasien Rawat Inap RSU Kota Tangerang Selatan Berdasarkan hasil penelitian antara hubungan  persepsi  tentang brand  image dengan  keputusan  pemanfaatan  kembali pelayanan  rawat  inap  diketahui  bahwa lebih  dari  setengah  responden  yang memiliki  persepsi  positif  memutuskan untuk  bersedia  memanfaatkan  kembali pelayanan  rawat  inap  di  RSU  Kota
Tangerang  Selatan  yaitu  sebanyak  120 dengan persentase 59,1%.
Berdasarkan hasil uji statistik menggunakan uji  chi  square diperoleh nilai p-value sebesar  0,000  maka  dapat disimpulkan bahwa p-value = 0,000 < α = 0,05 yang berarti Ho ditolak yaitu terdapat hubungan  yang  signifikan antara  persepsi tentang brand  image dengan  keputusan pemanfaatan  kembali  pelayanan  rawat inap  di  RSU  Kota  Tangerang  Selatan. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  (Sari  et  al.,  2022)  tentang “Hubungan Persepsi Brand Image dengan Sikap  Kunjungan  Ulang  Pasien  Poli Spesialis  RSU  Muhammadiyah  Babat” yang menyatakan bahwa terdapat hubungan  antara  persepsi brand  image dengan  sikap  kunjungan  ulang  pasien pelayanan rawat jalan dengan dengan hasil p-value = 0,005 < α = 0,05.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2009),  cara pandang  konsumen  sering  kali  mengarah pada  nilai  lebih  dari  produk  dan  kinerja pelayanan yang diterima, sehingga akhirnya  konsumen  akan  menjatuhkan pilihan  pembelian  berulang.  Menurut peneliti,  semakin  baik brand  image yang dimiliki  rumah  sakit  di  dalam  benak pasien, maka akan semakin meningkatkan sikap berkunjung ulang untuk
memanfaatkan pelayanan kesehatan
karena brand image merupakan salah satu aspek yang mampu mempengaruhi seseorang  ketika  mereka  menentukan produk atau jasa mana yang akan mereka lirik,  pilih,  dan  gunakan.  Maka,  dengan adanya brand yang  baik,  seseorang  tidak akan  lagi  terlalu  lama  membandingkan kualitas  maupun  kuantitas  suatu  produk.
Dengan  demikian,  tindakan  tersebut  akan meningkatkan  minat  seseorang  dengan produk  tersebut,  dengan  kata  lain  pasien rumah  sakit  tersebut  akan  memiliki loyalitas yang tinggi atau minat berkunjung  kembali  yang  tinggi  terhadap rumah sakit.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan yang  signifikan  antara  persepsi  tentang komunikasi  pemasaran  dengan  keputusan pemanfaatan  kembali  pada  pasien  rawat inap  di  RSU  Kota  Tangerang  Selatan dengan  nilai p-value =  0,000  <  α  =  0,05 dan  terdapat  hubungan  yang  signifikan antara  persepsi  tentang brand  image dengan  keputusan  pemanfaatan  kembali pada  pasien  rawat  inap  di  RSU  Kota Tangerang Selatan dengan p-value = 0,000
<  α  =  0,05.  Sebagai  upaya  untuk meningkatkan  dan  mempertahankan  citra yang sudah baik  sehingga agar lebih baik lagi  dalam  pelayanan  maka  peneliti memberikan  rekomendasi  kepada  RSU Kota Tangerang Selatan berupa peningkatan  mutu  pelayanan  kesehatan melalui peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM).

## DAFTAR PUSTAKA
Badan  Pusat  Statistik.  (2020). Persentase Penduduk Rawat Inap Dalam
Setahun  Terakhir  Tahun  2018-2020 .
Jakarta: Bps Tahun 2020.
Badan  Pusat  Statistik  Kota  Tangerang Selatan.  (2021).  Kota  Tangerang
Selatan  Dalam  Angka.  In Serpong: Badan Pusat Statistik Kota Tangerang Selatan .
Baros,  W.  A.  (2015).  Pemanfaatan Pelayanan  Kesehatan  Masyarakat
Indonesia  Analisa  Data  Susenas– Modul  Kesehatan  Dan  Perumahan
Triwulan  Iv  Tahun  2013. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia: Jkki , 4 (2), 73–78.
Dewi,  N.  P.  A.  A.  (2020). Hubungan Antara Harga Diri Dengan Kecemasan Tidak Memperoleh Pasangan Hidup Pada Wanita
Dewasa  Awal  Usia  25-35  Tahun . Universitas Mercu Buana
Yogyakarta.
Ditasari, E., Sutriningsih, A., & Ahmad, Z. S.  (2019).  Analisa  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan  Pelayanan  Pada  Pasien
One Day Care Di Rumah Sakit Panti Waluya  Malang. Nursing  News: Jurnal Ilmiah Keperawatan , 4 (1). Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan  Nomor  3  Tahun  2020
Tentang  Klasifikasi  Dan  Perizinan Rumah  Sakit .  Jakarta:  Kementerian
Kesehatan Ri.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.  (2021). Profil  Kesehatan Indonesia  Tahun  2021 .  Jakarta: Kementerian Kesehatan Ri.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen Pemasaran . Edisi.
Lesmana, T. C., & Uru, S. R. (2020). Citra Merek Rumah Sakit Dengan Pemanfaatan  Kembali  Pelayanan
Kesehatan Rawat Inap. Jurnal Formil (Forum  Ilmiah)  Kesmas  Respati , 5 (1), 80.
Notoatmodjo,  S.  (2014). Metodologi
Penelitian Kesehatan . Jakarta: Rineka Cipta.
Ratnaningtyas,  T.  O.,  Meliah,  M., Muhammad,  A.  R.,  Wiranti,  N., Indah, F. P. S., Puji, L. K. R., Ilmi, A.
F. I. L., Kasumawati, F., Adha, M. Z.,
&  Putro,  W.  G.  (2022).  Health
Socialization  And  Education  Factors Related To Community Decisions In The  Utilization  Of  Health  Service Facilities In Jelupang Village In The Era Of The Covid-19 Pandemic. Jam: Jurnal  Abdi  Masyarakat , 3 (2),  164– 172.
Rela,  H.  (2018). Hubungan  Persepsi Pasien Tentang Komunikasi Pemasaran  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pemilihan Pelayanan
Rawat  Jalan  Di  Rumah  Sakit  Santa Clara Madiun Tahun 2018 .
Sari, A. D., Wijaya, S., & Ibad, M. (2022).
Hubungan  Persepsi  Brand  Image Dengan  Sikap  Kunjungan  Ulang Pasien  Poli  Spesialis  Rumah  Sakit
Umum Muhammadiyah Babat (Rsumb). Window  Of  Public  Health Journal , 2 (5), 1547–1555.
Wahyuni,  S.  (2018). Pengaruh  Brand Image  Terhadap  Loyalitas  Pasien Umum  Rawat  Inap  Rsud  Dr. Sayidiman  Magetan  Tahun  2018 . Skripsi.
Zaini, R., Parinduri, S. K., & Dwimawati, E. (2022). Faktor-Faktor Yang Berhubungan  Dengan  Pemanfaatan Pelayanan  Kesehatan  Di  Puskesmas Tegal  Gundil  Kota  Bogor  Tahun 2020. Promotor , 5 (6), 484–487.