Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 5, Nomor 1, Januari-Juni 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317
DOI : 10.31539/jomb.v5i1.5125

## KEPERCAYAAN PELANGGAN, KEMUDAHAN DALAM BERTRANSAKSI DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA ONLINE
Alvin Luhur 1 , Hendra Jonathan Sibarani 2 , Jefril 3 , Jhansen Salim 4
Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4
hendrajonathansibarani@unprimdn.ac.id 2

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  guna  mengetahui  pengaruh  dari  kepercayaan  pelanggan, kemudahan dalam bertransaksi, dan harga produk terhadap keputusan berbelanja Online pada aplikasi Tokopedia. Metode penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.  Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang dibagikan secara Online kepada 100 responden di Kecamatan Medan-Kota. Teknik analisis data untuk menguji hipotesis menggunakan Structural  Equation  Modeling  (SEM)  berdasarkan  varian  yang  disebut  Partial  Least Square  (PLS)  dan  aplikasi  SmartPLS  versi  3.0  sebagai  alat  untuk  menganalisisnya. Hasil  penelitian  menunjukkan,  a)  variabel  kepercayaan  pelanggan  terhadap  keputusan berbelanja Online memiliki  nilai  t  statistik  sebesar  4.529  >  t  tabel  sebesar  1.985  dan memperoleh  nilai  P- values sebesar  0,000 0,10;  b)  variabel  kemudahan  dalam bertransaksi  terhadap  keputusan  berbelanja Online memiliki  nilai  t  statistik  sebesar 1.805  <  t  tabel  sebesar  1.985  dan  memperoleh  nilai  P- values sebesar  0,072  <  0,10;  c) variabel  harga  produk  terhadap  keputusan  berbelanja Online memiliki  nilai  t  statistik sebesar  4.670  >  t  tabel  sebesar  1.985  dan  memperoleh  nilai  P- values sebesar  0,000 0,10.  Simpulan,  kepercayaan  pelanggan  dan  harga  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  berbelanja Online pada  Aplikasi  Tokopedia.  Namun, kemudahan dalam bertransaksi tidak berpengaruh terhadap keputusan berbelanja Online pada aplikasi Tokopedia.
Kata  Kunci :  Harga  Produk,  Kemudahan  Bertransaksi,  Kepercayaan  Pelanggan, Keputusan Berbelanja Online

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  customer  trust,  ease  of  transaction,  and product  prices  on  online  shopping  decisions  on  the  Tokopedia  application.  This research  method  is  descriptive  quantitative.  The  research  instrument  used  a questionnaire which was distributed online to 100 respondents in Medan-Kota District. Data  analysis  techniques  to  test  the  hypothesis  using  Structural  Equation  Modeling (SEM)  based  on  a  variant  called  Partial  Least  Square  (PLS)  and  the  SmartPLS application  version  3.0  as  a  tool  to  analyze  it.  The  results  showed,  a)  the  variable customer trust in online shopping decisions has a t statistic value of 4,529 > t table of 1,985 and obtains  a P-value of  0.000 <0.10; b)  the variable of  ease of  transaction on online  shopping  decisions  has  a  statistical  t  value  of  1,805  <  t  table  of  1,985  and obtains  a  P-value  of  0.072  <  0.10;  c)  the  product  price  variable  on  online  shopping decisions has a statistical t value of 4,670 > t  table of 1,985 and obtains a P-value of 0.000  <0.10.  In  conclusion,  customer  trust  and  product  prices  have  a  positive  and significant effect on online shopping decisions on the Tokopedia Application. However, the  convenience  of  transactions  does  not  affect  online  shopping  decisions  on  the Tokopedia application.
Keywords :  Product  Prices,  Ease  of  Transactions,  Customer  Trust,  Online  Shopping Decisions

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi dan informasi didunia khususnya internet mengalami perkembangan yang sangat pesat. Dalam keputusan melakukan pembelian di Tokopedia perlu  adanya  kepercayaan  pelanggan  terhadap  aplikasi  bahwa  akan  tercipta  keamanan dalam belanja barang, kemudian didukung kemudahan bertransaksi serta  harga produk yang sangat bersaing.  Internet  menjadi  salah  satu  media  yang  tidak  hanya  digunakan sebagai media komunikasi tetapi juga dapat digunakan sebagai media berbelanja. Salah satu e-commerce 5  terbesar  di  Indonesia  yaitu  Tokopedia,  yang  hadir  dengan  produk yang lengkap serta menawarkankemudahan dalam  berbelanja.  Berikut ini  dapat  dilihat data jumlah pengunjung dan peringkat Playstore Tokopedia 2019 s/d 2020:
Tabel 1.
Data Jumlah Pengunjung dan Peringkat Playstore Tokopedia Tahun 2019 s/d 2020 Tahun Periode Jumlah Pengunjung Bulanan Rank Playstore 2019 Q1 137.200.900 2 Q2 140.414.500 2 Q3 65.953.400 3 Q4 67.900.000 3 2020 Q1 69.800.000 3 Q2 86.103.300 3 Q3 84.997.100 4 Q4 114.655.600 4 Sumber : iprice.co.id
Tabel 1. menunjukkan jika jumlah pengunjung di aplikasi Tokopedia pada Q3 di 2019 mengalami penurunan begitu juga ranking Playstore dari peningkat 2 menjadi peringkat  3. Begitu pula di  Q3  di  2020 jumlah pengunjung mengalami penurunan dan peringkat Playstore juga  menurun  dari  peringkat  3  menjadi  peringkat  4  hal  ini dikarenakan tingginya persaingan antar e-commerce sejenis yang menawarkan berbagai penawaran  yang  menarik.  Selain  itu,  kepercayaan  pelanggan  terhadap  Tokopedia mengalami penurunan. Hal ini mengakibatkan Tokopedia mengalami penurunan yangd apat dilihat di bawah ini:
Tabel 2

## Top Brand Index
Brand TBI 2020 TBI 2021 TBI 2022 Shopee.com 31.9% 52.9% 59.9% Lazada.co.id 20.0% 23.7% 21.8% Tokopedia.com 15.8% 5.7% 10.2% Blibli.com 12.9% 4.8% 5.1% Bukalapak.com 8.4% 3.2% 2.5% Sumber: https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/?tbi_find=tokopedia
TBI  2020  yang  berada  di  tingkatan  15.8%  mengalami  penurunan  menjadi 5.7%  dan  kemudian  tahun  2022  berada  ditingkatan  10.2%.  Banyaknya  keluhan konsumen  yang  menyatakan  barang  yang  tidak  diterima  walaupun  telah  mengajukan keluhan  kepada seller, barang  yang  diterima  rusak  dan  ada  yang  kurang  yaitu  tidak sesuai dengan pesanan konsumen.
Kemudahan  bertransaksi  belum  mendukung  kepuasan  konsumen.  Sistem pembayaran  di  Tokopedia  menggunakan  sistem  Rekening  Bersama  atau escrow .  Di dalam sistem ini, Tokopedia hanya bersifat sebagai pihak ketiga yang menengahi proses jual  beli Online antara  pembeli  ( toppers )  dan  penjual  ( seller ),  sehingga  jumlah  dana yang  ditransfer  oleh toppers akan  100%  aman.  Dan  toppers  pun  dijamin  akan mendapakan produk sesuai  yang dipesannya. Pihak Tokopedia pun selalu memberikan promo  berkala,  yang  bisa  berupa  bebas  ongkir  ataupun cashback .  Promo  tersebut  bisa didapatkan  dengan  cara  memaksukan  kode  tertentu  yang  disediakan  Tokopedia  pada saat toppers akan melakukan checkout pada pembelian mereka.Kemudahan bertransaksi di  Tokopedia  masih  belum  maksimal  terlihat  dari  beberapa  review  Tokopedia  yang menyatakan  kemudahan  bertransaksi  yang  masih  belum  dilengkapi  berbagai  bank  dan paylaters yang dibatasi sangat minim untuk pelanggan  yaitu 500.000 dengan dikenakan biaya  administrasi  12.500  dan  jatuh  tempo  setiap  awal  bulan.  Banyaknya  pelanggan yang  lebih  ingin  mengunakan  paylaters  agar  lebih  cepat  pembayaran.  Hal  ini menciptakan kekecewaaan pelanggan.
Harga produk yang ditawarkan oleh Tokopedia sangat beragam dan pelanggan dapat  mencari  harga  yang  termurah  dengan  memilih  produk  yang  diinginkan  namun kekurangannya  adalah  aplikasi  Tokopedia  tidak  menyediakan  filter  harga  yang  dapat membantu pelanggan dalam memilih produk yang terendah ke harga yang tertinggi.
Gambar 1. Peta Persaingan E-Commerce di Indonesia Sumber: Iprice.co.id
Pada  Gambar  1  di  atas  terlihat  bahwa  Tokopedia  berada  pada  peringkat pertama  dengan  peningkatan  jumlah  pengunjung  pada  aplikasi  Twitter,  Instagram  dan Facebook  lebih  banyak  dibandingkan  pada  aplikasi Online lainnya.  Hal  ini  menjadi penilaian  pelanggan  terhadap  kinerja  layanan  aplikasi  Tokopedia.  Berdasarkan  latar belakang yang telah dipaparkan maka dilakukan kajian guna mengetahui pengaruh dari kepercayaan  pelanggan,  kemudahan  dalam  bertransaksi,  dan  harga  produk  terhadap keputusan berbelanja Online pada aplikasi Tokopedia.
.

## KAJIAN TEORI

## Teori Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Berbelanja
Menurut Sawlani (2021) dalam pembelian Online penjual dan pelanggan  tidak bertemu  secara  langsung  dan  hanya  melihat  produk  berupa  gambar  saja  tetapi  bukan produk itu sendiri, untuk menjaga kepercayaan adalah sesuatu yang sangat penting bagi penjual dan pelanggan.  Menurut  Limakrisna  &  Susilo (2020),  kepercayaan merupakan alat  yang  sangat  penting  dalam  pemasaran  yang  menjadi  salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan  dalam  suatu  produk  di  dalam  sektor publik.  Menurut  Sinaga  et  al.,  (2022),  secara  parsial  kepercayaan  memberi  pengaruh yang positif terhadap pembelian produk finansial pada aplikasi pinjaman Online di Kota Medan. Penilaian terhadap suatu produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenyamanan  serta  kepercayaan  yang  diharapkan  oleh  konsumen.  Perusahaan  berusaha menciptakan  hubungan  yang  baik  dengan  memperhatikan  kebutuhan  konsumen  dalam menggunakan  aplikasi  Tokopedia.  Hal  tersebut  akan  berdampak  kepada  konsumen
dalam memperhatikan produk sehingga konsumen  yakin  akan kinerja dan kemampuan layanan aplikasi dan pada akhirnya memicu peningkatan keputusan pembelian.

## Teori Kemudahan dalam Bertransaksi terhadap Keputusan Berbelanja
Menurut  Prasetio  et  al.,  (2021),  kenyamanan  dalam  bertransaksi  dan pengalaman  yang  menyenangkan  adalah  faktor  yang  dapat  mendorong  seorang pelanggan    untuk  membeli  kembali  produk  atau  jasa  secara Online .  Menurut  Afifi (2020), kemudahan membeli juga perlu diutamakan. Bagi pelanggan, kemudahan dalam membeli  di Online adalah  kesan  pertama  yang  menentukan  apakah  mereka  akan melakukan  transaksi  pembelian  atau  tidak.  Menurut  Hasan  (2017)  kemajuan perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  lainnya  adalah  adanya  kemudahan dalam  melakukan  transaksi  pembelian  barang  secara Online melalui  internet  ( e-buy ), perdagangan barang secara elektronik ( e-commerce ) tanpa kita haris ke tempat tujuan.

## Teori Harga Produk terhadap Keputusan Berbelanja
Menurut  Sahir  et  al.,  (2021),  harga  inilah  indikator  untuk  pelanggan  paling tampak  dan  jelas  sangat  penting  harus  diperhatikan  dalam  keputusan  pembelian.  Hasil penelitian Sibarani et al., (2018) menunjukkan bahwa diskon harga berpengaruh positif signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Menurut  Limakrisna  &  Susilo (2018),  harga merupakan  alat  yang  sangat  penting  merupakan  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian di dalam sektor publik.

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan  data  dari  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  adapun  jumlah  penduduk Kecamatan  Medan-Kota  di  tahun  2020  yang  digunakan  sebagai  populasi  penelitian berjumlah  84.666  jiwa  dengan  sumber  yaitu  https://medankota.bps.go.id/.  Penentuan sampel  menggunakan  rumus  slovin  dengan  menggunakan  %  error  sebesar  10% diperoleh  100  responden.  Teknik  sampling  yang  digunakan  peneliti  adalah  dengan menggunakan simple random sampling dengan menyebarkan kuesioner melalui google form secara Online dengan pengiriman link google form melalui aplikasi chat whatsapp dan  telegram.  Teknik  analisis  data  untuk  menguji  hipotesis  menggunakan  Structural
Equation Modeling (SEM) berdasarkan varian yang disebut Partial Least Square (PLS) dan aplikasi SmartPLS versi 3.0 sebagai alat untuk menganalisisnya.

## HASIL PENELITIAN
Analisis uji outer model dapat dilakukan dengan uji multikolinearitas. Berikut hasil pengujian uji outer model sebagai berikut:
Tabel 3.
Hasil Pengujian Collinearity Statistics (VIF) Nama Variabel VIF Keterangan Kepercayaan Pelanggan 1.141 Tidak Terjadi Multikolinearitas Kemudahan Bertransaksi 1.282 Tidak Terjadi Multikolinearitas Harga Produk 1.208 Tidak Terjadi Multikolinearitas Sumber: Data Olahan Smartpls, 2022
Nilai  VIF  pada  variabel  eksogen  yaitu  kepercayaan  pelanggan,  kemudahan dalam  bertransaksi  dan  harga  produk  >10,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Kelayakan Model
Hasil pengujian kelayakan model dapat dilihat pada Tabel 4 berikut:
Tabel 4. Hasil PengujianKelayakan Model
Indeks Kelayakan Cut-off Value Hasil Model Keterangan SRMR < 0,08 0,000 Fit NFI < 0,9 1.000 Fit Chi-Square < 0,05 0.000 Fit Rms-theta Mendekati  nol 0,178 Fit Sumber: Data Olahan Smartpls, 2022 Pengujian  SRMR  atau Standardized  Root  Mean  Square memperoleh  nilai 0,000 0,08,  pengujian  NFI  atau Normed  Fit  Index memperoleh  nilai  1,000 0,9  dan pengujian Chi-square memperoleh  nilai    0.000 0,10  maka  bisa  disimpulkan  bahwa model penelitian sudah memenuhi indeks kelayakan model. Sedangkan nilai RMS-theta sebesar 0,178  mendekati  nol menunjukkan bahwa model fit.
Uji Model Struktural ( Inner Model )
Hasil output diagram pengujian inner model dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 2. Diagram Pengujian Inner Model Sumber: Data Olahan Smartpls, 2022
Uji Adjusted R.Square
Analisis untuk mengukur tingkat variance perubahan variabel penelitian dalam model  terhadap  variabel  endogen  dengan  menggunakan  nilai Adjusted  R.Square yang dapat dilihat pada Tabel 5 adalah sebagai berikut:

## Tabel 5.
Adjusted R.Square
Matrix R.Square Adjusted R.Square Keputusan berbelanja Online pada Aplikasi Tokopedia 0,427 0,409 Sumber: Data Olahan Smartpls, 2022
Nilai  konstruk  keputusan  berbelanja Online pada  Aplikasi  Tokopedia didapatkan nilai Adjusted R.Square sebesar 0,409 yang dapat di interprestasikan bahwa variasi variabel keputusan berbelanja Online pada Aplikasi Tokopedia dapat dijelaskan oleh  variabel  Kepercayaan  pelanggan,  kemudahan  dalam  bertransaksi  dan  harga produksebesar 40.9%, sedangkan sisanya 57.3% dijelaskan oleh variabel lain diluar dari variabel yang diteliti. Hasil Adjusted R.Square 0.40.9 atau 40.9% yang berada di antara
0,33  sampai  0,66  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai Adjusted  R.Square menunjukkan hubungan  yang moderate antara  Kepercayaan  pelanggan,  kemudahan  dalam bertransaksi dan harga produk berpengaruh terhadap keputusan berbelanja Online pada Aplikasi Tokopedia.

## Uji Hipotesis
Hasil uji hipotesis ditunjukkan pada Tabel di bawah:

## Tabel 6.
Hasil Output Path Coefficients Path Coefficients Original Sample (O) Sample Mean (M) Standart Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kepercayaan pelanggan 0.362 0.360 0.080 4.529 0.000 Kemudahan dalam bertransaksi 0.183 0.186 0.101 1.805 0.072 Harga produk 0.334 0.336 0.072 4.670 0.000 Sumber: Data Olahan Smartpls, 2022
Variabel  yang  paling  berpengaruh  tinggi  adalah  variabel  Harga  produk terhadap keputusan berbelanja Online pada Aplikasi Tokopedia dan dapat disimpulkan sebagai berikut:

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Kepercayaan  Pelanggan  terhadap  Keputusan  Berbelanja Online pada Aplikasi Tokopedia
Nilai t statistik sebesar 4.529 > t tabel sebesar 1.985 dan memperoleh nilai P- values sebesar 0,000 0,10, dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berbelanja Online pada Aplikasi Tokopedia.  Hasil  serupa  juga  dikemukakan  dalam  penelitian  Lestari  &  Widyastuti (2019),  ada  pengaruh  signifikan  variabel  kepercayaan  terhadap  keputusan  belanja online.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  jika  kepercayaan  meningkat,  maka keputusan belanja online juga akan mengalami peningkatan, karena perihal utama yang harus diperhatikan dalam belanja online salah satunya ialah kepercayaan.

## Pengaruh  Kemudahan  dalam  Bertransaksi  terhadap  Keputusan  Berbelanja
Online pada Aplikasi Tokopedia
Nilai t statistik sebesar 1.805 < t tabel sebesar 1.985 dan memperoleh nilai P- values sebesar  0,072  <  0,10  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kemudahan  dalam bertransaksi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  berbelanja Online pada Aplikasi  Tokopedia.  Hasil  ini  didukung  oleh  penelitian  oleh  Tsaani  dan  Lilis  (2016) dalam  (Utami,  2020),  bahwa  kemudahan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  sistem  e-commerce.  Namun,  hasil  ini  bertentangan  dengan  penelitian  oleh Lestari  &  Widyastuti  (2019),  bahwa  ada  pengaruh  signifikan  variabel  kemudahan terhadap keputusan belanja online. Hasil ini menunjukkan bahwa jika semakin banyak kemudahan yang diberikan, maka keputusan belanja online akan semakin tinggi.
Pengaruh  Harga  Produk  terhadap  Keputusan  Berbelanja Online pada  Aplikasi

## Tokopedia
Nilai t statistik sebesar 4.670 > t tabel sebesar 1.985 dan memperoleh nilai P- values sebesar 0,000 0,10, dapat disimpulkan bahwa H 0 ditolak dan H 3 diterima yang berarti  variabel  harga  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan berbelanja Online pada Aplikasi Tokopedia.

## Hasil Analisis Regresi
Nilai  konstruk  keputusan  berbelanja Online pada  Aplikasi  Tokopedia didapatkan nilai Adjusted R.Square sebesar 0,409 yang dapat di interprestasikan bahwa variasi variabel keputusan berbelanja Online pada Aplikasi Tokopedia dapat dijelaskan oleh  variabel  Kepercayaan  pelanggan,  kemudahan  dalam  bertransaksi  dan  harga produksebesar 40.9%, sedangkan sisanya 57.3% dijelaskan oleh variabel lain diluar dari variabel yang diteliti. Hasil Adjusted R.Square 0.40.9 atau 40.9% yang berada di antara 0,33  sampai  0,66  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai Adjusted  R.Square menunjukkan hubungan  yang moderate antara  Kepercayaan  pelanggan,  kemudahan  dalam bertransaksi dan harga produk berpengaruh terhadap keputusan berbelanja Online pada Aplikasi Tokopedia.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, hasil pengujian secara parsial diperoleh variabel Kepercayaan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan berbelanja Online pada  Aplikasi  Tokopedia.  Hasil  pengujian  secara  parsial  diperoleh variabel  Kemudahan  dalam  bertransaksi  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan berbelanja Online pada  Aplikasi  Tokopedia.  Hasil  pengujian  secara  parsial  diperoleh harga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berbelanja Online pada Aplikasi Tokopedia.

## DAFTAR PUSTAKA
Afifi,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  pada  Restoran  Aroma  Kitchen  Kota  Padang. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5 (2), 481- 486. http://ekonomis.unbari.ac.id/index.php/ojsekonomis/article/view/350
Hasan, A. (2017). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan . Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service)
Lestari,  I.  T.,  &  Widyastuti,  W.  (2019).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kemudahan terhadap  Keputusan  Belanja  Online  (Studi  pada  Pengguna  Tokopedia). Jurnal Ilmu Manajemen, 7 (2), 478-484. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/26826/24550
Limakrisna,  N.,  &  Susilo,  W.  H.  (2020). Manajemen  Pemasaran  Teori,  dan  Aplikasi dalam Bisnis . Jakarta: Mitra Wacana Media Prasetio,  P.,  Dewi,  S.,  &  Yuniart,  Y.  (2021).  Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatan, Kemudahan  Penggunaan,  dan  Keamanan  Minat  Menggunakan  e-banking  pada mahasiswa  jurusan  Akuntansi  program  S1  fakultas  ekonomi  Universitas Pendidikan Ganesha. Skripsi. Universitas Pendidikan Ganesha, Medan Sahir,  S.  H.,  Mardia,  M.,  Mistriani,  N.,  Sari,  O.  V.,  Dewi,  I.  K., Purba,  B.,  Sudarso,  A.,  Saragih,  L.,  Simarmata,  H.  M.  P.,  Munthe,  R.  N., Gandasari,  D.,  Murdana,  I.  M. (2021). Dasar-dasar  Pemasaran .  Medan: Yayasan Kita Menulis
Sawlani,  D.  K.  (2021). Digital  Marketing:  Brand  Images .  Surabaya:  Scopindo  Media Pustaka
Sibarani,  H.  J.,  &  Januardin,  M.  (2018).  Dukungan  Perbankan  dan  Inovasi  Produk dalam  Meningkatkan  Ekonomi  Kreatif  Home  Industry  Tenun  Ulos  Di Kabupaten  Tapanuli  Utara  Provinsi  Sumatera  Utara. Jurnal  Akrab  Juara,  3 (1), 111-128. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/1911120
Sinaga,  C.  E.,  Sibarani,  H.  J.,  &  Nababan,  S.  jumiyanti.  (2022).  Pengaruh  Persepsi, Minat  Beli  dan  Kepercayaan  Terhadap  Pembelian  Produk  Finansial  pada Aplikasi  Pinjaman Online di  Kota  Medan. Management  Studies  and Entrepreneurship Journal (MSEJ) , 3 (3), 1273–1284.
https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/view/572
Utami,  A.  R.  H.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Kepercayaan,  Keamanan  dan Persepsi  Resiko  terhadap  Minat  Menggunakan  E-Commerce. Prisma  (Platform
Riset Mahasiswa Akuntansi), 01 (06), 79-93. https://ojs.stiesa.ac.id/index.php/prisma