## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 5 Nomor 1, Desember 2021 e-ISSN : 2597-5234

## Analisis Kontribusi Program Pospay  Terhadap Pendapatan Pada Kantor Pos Prabumulih 31100

## ANALYSIS OF POSPAY PROGRAM CONTRIBUTION TO INCOME
AT PRABUMULIH POS OFFICE 31100
Meirani Betriana STIE Prabumulih meiranibetriana555.ypp@gmail.com

## A BSTRAK
Setiap perusahaan didirikan untuk mencapai tujuan tertentu baik itu perusahaan yang bergerak di  bidang  jasa,  dagang  maupun  industri.  Pada  umumnya  tujuan  jangka  pendek  perusahaan adalah untuk memperoleh laba atau keuntungan seoptimal mungkin. Sedangkan tujuan jangka panjang  perusahaan  sangat  beragam,  diantaranya  adalah  untuk  mengembangkan  usaha  serta memperluas  jaringan  agar  perusahaan  dapat  mempertahankan  eksistensinya.  Untuk  tetap mempertahankan eksistensinya dan untuk tetap bersaing dalam dunia bisnis, perusahaan atau entitas  bergantung  pada  sistem  teknologi  informasi.  Pospay  adalah  salah  satu  produk  jasa keuangan  yang  ada  di  PT.  Pos  yang  melayani  pembayaran  tagihan  apa  saja.  Dengan menggunakan  pelayanan  Pospay masyarakat  tidak  lagi  repot  untuk  membayar  beberapa tagihan di tempat yang berbeda. Karena Pospay sekarang sudah menggunakan system online atau SOPP ( System Online Payment Point ) yang memudahkan masyarakat dalam pembayaran tanpa harus ke Pos. Menurut PT. Pos Indonesia (Persero) dalam buku Petunjuk Pelaksanaan Layanan SOPP Pos bahwa pengertian Sistem Online Payment Point Pos (SOPP) Pos adalah layanan pembayaran secara online untuk melakukan pembayaran rekening atau tagihan mitra kerja PT. Pos Indonesia. Penelitian ini secara umum bertujuan untuk mengetahui bagaimana kontribusi  program  pospay  terhadap  pendapatan  di  Kantor  Pos  Prabumulih  31100.  Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriftif kuantitatif, dimana data yang digunakan berupa data kuantitatif yaitu pendapatan dengan sumber data sekunder yang diperoleh langsung dari Kantor  Pos  Prabumulih  31100.  Adapun  teknik  Analisis    data  yang    digunakan    untuk mengetahui    kontribusi    program  pospay  terhadap  pendapatan  kantor  pos  adalah  dengan menggunakan  rumus  kontribusi  yaitu  sumbangan    yang  dapat  diberikan  oleh  suatu  hal terhadap hal lain. Hasil penelitian pada tahun 2016 dan 2017 pendapatan dari program pospay memberikan  kontribusi  sebesar  26,15%  dan  26,87%  dengan  kriteria  penilaian  sedang. Sedangkan pada tahun 2015, 2018 dan 2019 pencapaian kontribusi pendapatan dari program pospay mencapai kriteria penilaian cukup baik yaitu 32,63% untuk tahun 2015, 32,60% untuk tahun 2018 dan 32,97% pada tahun 2019.

## Kata Kunci : Pospay, Pendapatan

## ABSTRACT
Every  company  is  established  to  achieve  certain  goals,  whether  it's  a  company  engaged  in services,  trade  or  industry.  In  general,  the  company's  short-term  goal  is  to  obtain  the maximum  possible  profit  or  profit.  Meanwhile,  the  company's  long-term  goals  are  very diverse,  including  developing  business  and  expanding  networks  so  that  the  company  can maintain  its  existence.  To  maintain  its  existence  and  to  remain  competitive  in  the  business world,  companies  or  entities  rely  on  information  technology  systems.  Pospay  is  one  of  the financial  service  products  at  PT.  Posts  that  serve  any  bill  payment.  By  using  the  Pospay
service,  people  no  longer  have  to  bother  paying  multiple  bills  in  different  places.  Because Pospay is now using an online system or SOPP (Online Payment Point System) which makes it easier for people to make payments without having to go to the Post. According to PT. Pos Indonesia (Persero) in the SOPP Pos Service Implementation Guidebook that the meaning of the  Pos  Online  Payment  Point  System  (SOPP)  is  an  online  payment  service  for  paying accounts or bills of partners of PT. Indonesian post. This research generally aims to find out how the pospay program's contribution to income at the Prabumulih Post Office 31100. This type  of  research  is  a  quantitative  descriptive  research,  where  the  data  used  is  quantitative data, namely income with secondary data sources obtained directly from the Prabumulih Post Office 31100. The data analysis technique used to determine the contribution of the Pospay program  to  the  post  office's  income  is  to  use  the  contribution  formula,  namely  the contribution  that  one  thing  can  give  to  another.  The  results  of  research  in  2016  and  2017 income from the pospay program contributed 26.15% and 26.87% with moderate assessment criteria. Meanwhile, in 2015, 2018 and 2019 the achievement of income contribution from the pospay program reached a fairly good assessment criteria, namely 32.63% for 2015, 32.60% for 2018 and 32.97% in 2019.
Keywords: Pospay, Income.

## PENDAHULUAN
Setiap  perusahaan  didirikan  untuk mencapai  tujuan  tertentu  baik  itu perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa, dagang  maupun  industri.  Pada  umumnya tujuan  jangka  pendek  perusahaan  adalah untuk  memperoleh  laba  atau  keuntungan seoptimal  mungkin  (Sujarweni,  2014). Sedangkan tujuan jangka panjang perusahaan  sangat  beragam,  diantaranya adalah  untuk  mengembangkan  usaha  serta memperluas  jaringan  agar  perusahaan dapat mempertahankan eksistensinya.
Untuk tetap mempertahankan eksistensinya dan  untuk  tetap  bersaing  dalam  dunia bisnis,  perusahaan  atau  entitas  bergantung pada  sistem  teknologi  informasi  (Martani, et.al, 2016).
Salah satu BUMN yang menerapkan pelayanan dengan
menggunakan  teknologi  informasi  adalah PT.  Pos  Indonesia  (Persero).  BUMN  ini merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di bidang  pelayanan  jasa  pengiriman  surat, paket,  pemayaran  tagihan,  wessel,  dan giro.  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  adalah perusahaan  jasa  yang  mempunyai  misi menjadi  pemimpin  pasar  di  Indonesia dengan menyediakan surat pos, paket, dan logistik  yang  handal  serta  jasa  keuangan yang terpercaya. Sedangkan misi
komitmen kepada pelanggan untuk menyediakan  layanan  yang  selalu  tepat waktu  dan  nilai  terbaik  berkomitmen kepada karyawan untuk memberikan iklim kerja yang aman, nyaman, dan menghargai kontribusi  berkomitmen  kepada  pemegang saham  untuk  menghasilkan  hasil  usaha yang menguntungkan dan terus bertumbuh serta  berkomitmen  untuk  berkontribusi positif  kepada  masyarakat  dan  berperilaku transparan serta terpercaya kepada seluruh pemangku kepentingan.
Pospay  adalah  salah  satu  produk jasa  keuangan  yang  ada  di  PT.  Pos  yang melayani  pembayaran  tagihan  apa  saja. Dengan  menggunakan  pelayanan  Pospay masyarakat  tidak  lagi  repot  untuk membayar  beberapa  tagihan  di  tempat yang berbeda.  Pelanggan  dapat  merasakan kemudahan  dalam  melakukan  beberapa transaksi  pembayaran  dengan  mendatangi loket  di  kantor  cabang  pos  terdekat  lalu pembayaran  akan  dilakukan  secara  online oleh petugas ke berbagai pembayaran yang dibutuhkan oleh pelanggan. Karena Pospay sekarang  sudah  menggunakan  system online atau SOPP ( System Online Payment Point )  yang  memudahkan  masyarakat dalam  pembayaran  tanpa  harus  ke  Pos. Menurut  PT.  Pos  Indonesia  (Persero) dalam  bukunya  Petunjuk  Pelaksanaan
Layanan  SOPP  Pos  bahwa  pengertian Sistem  Online  Payment  Point (SOPP)  Pos adalah  layanan  pembayaran  secara  online untuk  melakukan  pembayaran  rekening atau tagihan mitra kerja PT. Pos Indonesia, dan  dapat  disimpulkan  pengertian  sistem online  payment  point  yaitu  sistem  yang memproses  data  dengan  mengumpulkan data masukan secara langsung dari pemilik ke  data  dan  mengirimkan  keluaran langsung  pada  pemilik  data  tanpa  melalui proses orang lain (Lam & Peter, 2014).
Keunggulan  pelayanan  Pospay di masyarakat  dirasa  sangat  membantu masyarakat  dalam  hal  pembayaran  di berbagai  tagihan  cukup  dengan  hitungan menit  pembayaran  sebanyak  apapun  bisa terseleseikan  dengan  mudah  dan  cepat. Selain  itu  adanya  Pospay membuka peluang  bisnis  kepada  masyarakat  karena masyarakat  dapat  membuka  agen  Pospay atau loket di rumah-rumah yang terhubung dengan server secara online ke kantor pos. Agen-agen Pospay akan terus dikembangkan  seiring  dengan  kebutuhan dan  harapan  masyarakat  untuk  berbisnis dan  berkerjasama  dengan  PT.  Pos Indonesia (Persero).
Dalam  prakteknya  masih  sering dijumpai masalah, khususnya yang berkaitan  dengan  prosedur  pemrosesan data  transaksi  yang  dapat  menghambat proses pelayanan, seperti: time out, double entry,  transaksi  ok  atau  gagal  tersimpan dalam database nasional, nomor pelanggan tidak ditemukan di database dan permasalahan  internal  lainnya  yang  dapat menjadi  penghambat  proses  transaksi. Untuk itu PT. Pos Indonesia dituntut dapat memiliki  nilai  lebih  dalam  menghadapi persaingan  yaitu  melalui  peningkatkan inovasi  dan  kualitas  pelayanan  dengan melakukan  pengendalian  atas  sistem, integritas  dan  prosedur  pelayanan  yang dapat  memastikan  bahwa  pemrosesan sistem  lengkap,  akurat,  tepat  waktu,  dan memiliki otorisasi.
Dewi et al., (2014) dalam jurnalnya “Analisis Sistem dan Prosedur Pembayaran PDAM  Melalui  Pospay  Guna  Mendukung
Pengendalian  Intern”.  Tujuan  penelitian untuk mendeskripsikan sistem dan prosedur  dari  pembayaran  PDAM  melalui pospay  serta  pengendalian  intern  yang mendukung  dalam  pembayaran  pospay. Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  pada waktu  tertentu  tanggung  jawab  fungsional pada  struktur  organisasi  tidak  sesuai dengan tugas yang seharusnya, sistem yang digunakan beresiko pada petugas loket dan dari  segi  kelebihan  berjalan  dengan  baik, secara  periodik  terjadi  perputran  job  antar loket,  serta  pengendalian  intern  Nganjuk sudah sesuai dengan unsur-unsurnya.
Siswanto  &  Supriyanto  (2016) secara  keseluruhan  kualitas  pelayanan bernilai positif, Nilai negatif dalam hal ini mencerminkan  kualitas  pelayanan  pada dimensi  yang  diharapkan  oleh  pelanggan lebih  besar  bila  dibandingkan  dengan kenyataannya, sehingga diperlukan perbaikan  kualitas  pelayanan  berdasarkan dimensi  kualitas  yang  bernilai  negatif tersebut.
Haryanti  (2017)  tujuan  Penelitian untuk  mengetahui  pengaruh  variabel independen,  biaya  layanan  jasa  Pospay yang  terdiri  atas  Biaya  Sistem  dan  Biaya SDM  (Sumber  Daya  Manusia)  secara simultan  atau  bersama-sama  terhadap variabel dependen volume penjualan di PT. Puspitasari,  et.al  (2019)  penelitian  ini bertujuan  untuk  mendeskripsikan  dan menganalisis  Inovasi  Layanan  PT.Pos Indonesia  Dalam  Peningkatan  Kualitas Pelayanan  Sebagai  Upaya  Menjaga Eksistensi di Era Persaingan Global (Studi Kasus Kantor Pos Samarinda)
Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah deskriptif dengan metode kualitatif. Dalam penelitian ini menggunakan Teknik pengumpulan data dilakukan dengan terdiri dari observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  data model interaktif yang terdiri dari beberapa komponen  yaitu  pengumpulan  data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan  atau  verifikasi.  Dari  hasil penelitian  dapat  diperoleh  kesimpulan
yaitu,  Inovasi  Layanan  di  Kantor  PT.  Pos Indonesia  Samarinda  cukup  baik.  Adapun yang  menjadi  faktor  pendukung  ialah Pegawai  yang  bertugas  memberikan pelayanan  yang  cukup  baik  kepada pelanggan. Sedangkan yang menjadi faktor pengambat  ialah  Lemari  buku,  koran  dan majalah  kantor  pos  yang  tidak  ada  lagi diberikan di ruang tunggu, kurangnya kursi untuk  pelanggan  menyebabkan  banyak pelanggan  yang  berdiri  menunggu  antrian loket,  televisi  yang  tidak  menyala,  tidak adanya  AC  (Air  Conditioner)  pendingin ruangan  hanya  diberikan  kipas  angin, pemadaman listrik yang membuat gangguan  dalam  proses  pelayanan  karena semua  pekerjaan  menggunakan  sistem online/jaringan  internet.Selain  itu  juga terkait  informasi  produk  yang  di  berikan untuk pelanggan masih belum berjalan

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif.  Sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  laporan  pendapatan Kantor  Pos  Prabumulih  31100.  Sumber data yang digunakan adalah data sekunder yang  diperoleh  dari  laporan  pendapatan kantor pos Prabumulih 1100.
Analisis  data  adalah  merupakan kegiatan  setelah  data  dari  seluruh  sumber data  terkumpul.  Dalam  menentukan analisis  data,  diperlukan  data  yang  akurat dan  dapat  dipercaya  yang  nantinya  dapat dipergunakan  dalam  penelitian  yang dilakukan oleh penulis.
Adapun  teknik  Analisis    data  yang digunakan    untuk    mengetahui    kontribusi program  pospay  terhadap  pendapatan kantor  pos  adalah  dengan  menggunakan rumus  kontribusi  yaitu  sumbangan    yang dapat diberikan oleh suatu hal terhadap hal lain.  Untuk    mengetahui    kontribusi program  pospay  terhadap    pendapatan total    kantor  pos    digunakan    rumus persentase  sebagai berikut :
Untuk  menggambarkan  indikator dalam  menilai  kontribusi  program  pospay terhadap  pendapatan  kantor  pos,  berikut tabel yang digunakan :

## Tabel 1 Klasifikasi Kriteria Kontribusi
Persentase Kriteria 0.00-10% Sangat Kurang 10,10-20% Kurang 20,10-30% Sedang 30,10-40% Cukup Baik 40,10-50% Baik Diatas 50% Sangat Baik
Sumber : Depdagri, Kepmendagri No. 690.900.327 (Velayati Dkk,2012)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  mendapatkan  gambaran tentang  data  hasil  penelitian  yang dilakukan  maka  disajikan  mengenai deskripsi  data  pada  penelitian  ini  dalam laporan pendapatan Kantor Pos Prabumulih 31100 dari tahun 2015 sampai dengan  2019.  Data  hasil  penelitiannya sebagai berikut:
1. Pospay Pospay  adalah  salah  satu  produk jasa  keuangan  yang  ada  di  PT.  Pos  yang melayani  pembayaran  tagihan  apa  saja. Dengan  menggunakan  pelayanan  Pospay masyarakat  tidak  lagi  repot  untuk membayar  beberapa  tagihan  di  tempat yang berbeda.  Pelanggan  dapat  merasakan kemudahan  dalam  melakukan  beberapa transaksi  pembayaran  dengan  mendatangi loket  di  kantor  cabang  pos  terdekat  lalu pembayaran  akan  dilakukan  secara  online oleh petugas ke berbagai pembayaran yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Tabel 2 Pendapatan Pospay Tahun Pospay 2015 684.546.821 2016 1.009.180.752 2017 1.156.018.780 2018 1.469.983.185 2019 1.016.158.731 Sumber : Kantor Pos Prabumulih, 2020.
Dari  tabel  2  diatas  dapat  dilihat bahwa  pospay  dari  tahun  2015  sampai dengan 2018 mengalami kenaikan disetiap tahunnya  tetapi  pada  tahun  2019 mengalami penurunan.
2. Pendapatan
Pendapatan  sangat  berpengaruh bagi  kelangsungan  hidup  perusahaan, semakin  besar  pendapatan  yang  diperoleh maka semakin besar kemampuan perusahaan  untuk  membiayai  segala pengeluaran  dan  kegiatan-kegiatan  yang akan  dilakukan  oleh  perusahaan.  Sebagai suatu  organisasi  yang  berorientasi  profit maka  pendapatan  mempunyai  peranan yang sangat besar, karena pendapatan akan mempengaruhi tingkat laba yang diharapkan  akan  menjamin  kelangsungan hidup perusahaan.
Tabel 3 Pendapatan Kantor Pos Tahun Total Pendapatan 2015 2.097.667.891 2016 3.859.048.123 2017 4.301.678.168 2018 4.509.086.381 2019 3.081.768.321
Sumber : Kantor Pos Prabumulih, 2020.
Dari  tabel  3  diatas  dapat  dilihat bahwa  pospay  dari  tahun  2015  sampai dengan 2018 mengalami kenaikan disetiap tahunnya  tetapi  pada  tahun  2019 mengalami penurunan.

## Analisis  Kontribusi  Program  Pospay Terhadap  Pendapatan  Kantor  Pos
Prabumulih 31100
Dalam menganalisis seberapa besar kontribusi  program  pospay  terhadap pendapatan  Kantor  Pos  Prabumulih  dapat dilakukan perhitungan sebagai berikut :
Berdasarkan hasil perhitungan diatas, maka dapat digambarkan kontribusi program  pospay  terhadap  pendapatan Kantor  Pos  Prabumulih  31100  terdapat dalam tabel berikut ini :

## Tabel  4  Kontribusi  Program  Pospay  Terhadap Pendapatan
Tahun Pendapatan Pospay Pendapatan  Kantor Pos Kontribusi Kriteria 2015 Rp. 684.546.821,- Rp. 2.097.667.891,- 32,63 % Cukup Baik 2016 Rp. 1.009.180.752,- Rp. 3.859.048.123,- 26,15% Sedang 2017 Rp. 1.156.018.780,- Rp. 4.301.678.168,- 26,87% Sedang 2018 Rp. 1.469.983.185,- Rp. 4.509.086.381,- 32,60% Cukup Baik 2019 Rp. 1.016.158.731,- Rp. 3.081.768.321,- 32,97% Cukup Baik.
Dari  tabel  4  dapat  dilihat  bahwa pendapatan  dari  program  pospay  dan  total pendapatan  Kantor  Pos  selalu  mengalami peningkatan  dari  tahun  2015-2018,  tetapi pada  tahun  2019  baik  pendapatan  dari program  pospay  maupun  dari  total pendapatan Kantor Pos mengalami penurunan  yang  cukup  signifikan.  Hal  ini dikarenakan  meningkatnya  persaiang  oleh perusahaan  yang  lain  yang  melakukan model pembayaran seperti program pospay serta  banyaknya  aplikasi  yang  ada  dan sejenis  dengan  program  pospay  seperti pembayaran melalui OVO dan Shopee.
Dari tabel 4 diatas dapat dijelaskan bahwa  untuk  tahun  2016  dan  2017 pendapatan dari program pospay memberikan  kontribusi  sebesar  26,15% dan  26,87%  dengan  kriteria  penilaian sedang. Sedangkan pada tahun 2015, 2018 dan 2019 pencapaian kontribusi
pendapatan dari program pospay mencapai kriteria penilaian cukup baik yaitu 32,63% untuk  tahun  2015,  32,60%  untuk  tahun 2018 dan 32,97% pada tahun 2019.
Meskipun pada tahun 2019 pendapatan  dari  program  pospay  dan  total pendapatan Kantor Pos mengalami penurunan,  tetapi  pada  tahun  tersebut mendapatkan  pencapaian  nilai  kontribusi tertinggi    yaitu  sebesar  32,97%  dengan kriteria  cukup  baik.  Hal  ini  dikarenakan semakin  banyaknya  konsumen  yang menggunakan pelayanan mitra Kantor Pos dan menurunnya pendapatan lainnya diluar program pos pay seperti pengiriman paket, pembelian  prangko  dll  sebagai  akibat banyaknya  bermunculan  usaha  ekpedisi lainnya seperti JNT, JNE, Indah Kargo dan lain-lain.

## PENUTUP
Pada  tahun  2016  dan  2017
pendapatan dari program pospay
memberikan  kontribusi  sebesar  26,15% dan  26,87%  dengan  kriteria  penilaian sedang. Sedangkan pada tahun 2015, 2018
dan 2019 pencapaian kontribusi pendapatan dari program pospay mencapai kriteria penilaian cukup baik yaitu 32,63% untuk  tahun  2015,  32,60%  untuk  tahun 2018 dan 32,97% pada tahun 2019.
Meskipun pada tahun 2019 pendapatan  dari  program  pospay  dan  total pendapatan Kantor Pos mengalami penurunan,  tetapi  pada  tahun  tersebut mendapatkan  pencapaian  nilai  kontribusi tertinggi    yaitu  sebesar  32,97%  dengan kriteria  cukup  baik.  Hal  ini  dikarenakan semakin  banyaknya  konsumen  yang menggunakan pelayanan mitra Kantor Pos dan menurunnya pendapatan lainnya diluar program pos pay seperti pengiriman paket, pembelian  prangko  dll  sebagai  akibat banyaknya  bermunculan  usaha  ekpedisi lainnya seperti JNT, JNE, Indah Kargo dan lain-lain.
Keterbatasan  yang  dialami  dalam penelitian  ini  adalah  mengenai  waktu  dan ketersediaan  data.  Untuk  itu  disarankan bagi peneliti selanjutnya dapat
menambahkan data yang lebih banyak dan lengkap  lagi  agar  memperoleh  hasil penelitian yang lebih baik.

## Saran
Dari  pelaksanaan  penelitian  yang telah  dilakukan,  maka  saran  yang  dapat penulis sampaikan antara lain :
1. Kantor  Pos  Prabumulih  diharapkan dapat  memperbaiki  masalah  jaringan atau  server  yang  terjadi  pada  saat pemrosesan  data  transaksi,  agar  tidak menghambat jalannya transaksi.
2. Kantor  Pos  Prabumulih  diharapkan dapat  menghadapi  persaingan  yaitu melalui  peningkatkan  inovasi  dan kualitas  pelayanan  dengan  melakukan pengendalian atas sistem, integritas dan prosedur pelayanan yang dapat memastikan  bahwa  pemrosesan  sistem lengkap,  akurat,  tepat  waktu,  dan memiliki otorisasi.
3. Bagi peneliti selanjutnya dapat menambahkan  data  yang  lebih  banyak dan  lengkap  lagi  agar  memperoleh hasil penelitian yang lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Dewi  S.,  R.,  Darminto,  Z.,Z.  (2014). Analisis  Sistem  dan  Prosedur Pembayaran PDAM Melalui Pospay Guna Mendukung Pengendalian  Intern  (Studi  Pada
Kantor  Pos  Pusat  Kabupaten Nganjuk). 15(1)
Haryanti A., E. (2017). Analisis Pengaruh Biaya  Layanan  Jasa  Pospay Terhadap Volume Penjualan PT.POS Indonesia (Persero) Kontor Pos Cibinong
Lam,  N.,  &  Peter,  L.  (2014). Akuntansi Keuangan . Salemba Empat. Jakarta Martani,  D.  (2016). Akuntansi  Keuangan Menengah  Berbasis  PSAK  (ed.  2, buku 1) . Salemba Empat. Jakarta
Setiawan,  O.,  Simorangkir,  E.  S.,  & Purwati,  A.  A.  (2020).  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Relationship  Marketing  terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT
Asaba Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) , 1 (1), 64-77. Puspitasari  A.  (2019) Inovasi  Layanan Pt.Pos Indonesia Dalam Peningkatan  Kualitas  Pelayanan Sebagai Upaya Menjaga Eksistensi Di  Era  Persaingan  Global  (Studi Kasus Kantor Pos Samarinda) Sujarweni, W. (2014). Metodologi Penelitian .  Pustaka  Baru  Press. Yogyakarta