## SUMBER DAYA INSANI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
Mizani Sukma Fitri 1 , Abd. Rahman 2 ,  Muhammad Jufri 3 mizanifitri@gmail.com | Abdrhm98@gmail.com | m.jufritujuhtiga@gmail.com Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam Universitas Ibrahimy Situbondo

## ABSTRACT
Human  Resource  Development,  the  potential  to  carry  out  an  effort  to  improve  and increase  employee  competence  and  performance  which  is  one  source  of  competitive advantage  as  the  main  and  important  key  element  in  order  to  achieve  success  in competing  and  achieving  goals.  Service  quality  is  one  of  the  main  tools  for  achieving the  success  of  a  company.  Quality  service  is  the  existence  of  a  service  system  that  is oriented to the interests of customers or service users.
This  type  of  research  is  field  research  with  qualitative  descriptive  methods.  This research uses two types of data sources, namely primary data and secondary data. The data collection techniques use interview, observation and documentation techniques. From  the  research  results,  it  can  be  seen  that  the  analysis  of  human  resource development strategies in improving the quality of service at Supermarket 1 Assyarif is to  carry  out  Human  Resources  Management,  Recruitment,  Motivation,  Development and  Training,  Maintaining  Relationships  and  Work  Atmosphere,  Performance Assessment, and Compensation.
Keywords: Human Resources, Service Quality

## PENDAHULUAN
Hughes  dan  Kapoor  mengatakan  bahwa  bisnis  adalah  kegiatan  usaha  individu yang  terorganisir  untuk  memperoleh laba  atau  menjua  barang  dan  jasa  guna  mendapat keuntungan dan memenuhi kebutuhan masyarakat (Muhammad dan R. Luqman Faurori, 2002)  Dalam  beberapa  kajian  ekonomi,  bisnis  seringkali  diartikan  upaya  yang  yang dilakukan sesosorang atau organisasi untuk menjual barang atau jasa kepada konsumen atau pembisnis lainnya dengan tujuan untuk memperoleh laba (M. Zikwan, 2021).
Dapat  dikatakan  bahwa  seluruh  manusia  terlibat  dalam  kegiatan  bisnis,  karena dengan  berbisnis  manusia  dapat  memenuhi  kebutuhannya  seperti  memperoleh keuntungan,  barang  maupun  jasa.  Perkembangan  bisnis  menghantarkan  berbagai tawaran  baru  bagi  para  pelaku  ekonomi  dan  bisnis.  Perkembangan  inovasi  dan  model bisnis  memberikan  peluang  sekaligus  tantangan  kepada  lapisan  masyarakat  untuk menciptakan dan bersaing  dalam dunia bisnis  (M. Zikwan, 2023).  Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi  menyebabkan perubahan  dalam perkembangan bisnis salah satunya  dalam  pengelolaan  sumber  daya  insani  yang  baik.  Karena  dalam  keberhasilan suatu  perusahaan  ditentukan  oleh  kinerja  karyawannya,  kinerja  karyawan  dipengaruhi
oleh banyak faktor diantaranya kualitas  sumber  daya  insani,  sarana  dan  prasarana  yang tersedia dan motivasi karyawan itu sendiri  (Moehariono, 2012).
Sumber  daya  insani  (SDI)  merupakan  individu  atau  insani  yang  memberikan sumbangan  pemikiran  dan  melakukan  aktivitas  perusahaan  atau  organisasi  untuk mencapai  suatu  tujuan  tertentu.  Kata  insani  Dalam  islam  adalah  mukmin  yang  dalam dirinya terdapat kekuatan wawasan, perbuatan dan kebijaksanaan. Jadi dapat dikatakan bahwa  sumber  daya  insani  adalah  insan-insan  yang  terlibat  dalam  aktivitas  lembaga, perusahaan, kegiatan-kegiatan perekonomian maupun sosial lainnya yang berlandaskan syariah Islam.
Strategi  pengembangan  sumber  daya  insani  harus  dipandang  sebagai perluasan dari pandangan tradisional untuk mengelola individu atau kelompok secara efektif dan untuk  itu  membutuhkan  pengetahuan  tentang  perilaku  manusia  dan  kemampuan kreativitasnya. pengembangan sumber daya   manusia   adalah   segala   aktivitas   yang dilakukan   oleh   organisasi   dalam memfasilitasi  pegawai  agar  memiliki  pengetahuan, keahlian,  dan  atau  sikap yang dibutuhkan  dalam  menangani  pekerjaan  saat  ini atau yang  akan  datang (M. Zikwan, 2020).
Sumber  daya  insani  yang unggul  dapat  merealisasikan  visi  dan  misi  semua organisasi  termasuk  perusahaan.  Sumber  daya  Insani  yang  unggul  adalah  salah  satu keunggulan kompetitif yang sangat sulit ditiru yang hanya akan diperoleh dari karyawan yang  produktif,  inovatif,  kreatif,  selalu  bersemangat  dan  loyal.  Karyawan  yang memenuhi kriteria seperti itu hanya akan dimiliki melalui penerapan konsep dan teknik manajemen sumber daya insani yang tepat dan efektif.
Dalam usaha kecil menengah strategi pengembangan sumber daya insani sangat berpengaruh  pada  perkembangan  usaha  yang  dijalankan. Kendala yang sering terjadi di usaha  kecil  menengah  mengenai  sumber  daya insani  antara  lain  kinerja  karyawan. Penilaian  kinerja  dalam  suatu  perusahaan  dapat  memotivasi  pegawai  dalam  mencapai sasaran  organisasi  dan  mematuhi  standar  perilaku  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya, agar membuahkan tindakan dan hasil yang diinginkan.
Kinerja  merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat  meningkatkan  keefektifan organisasi, situasi dan kondisi lingkungan yang berubah-ubah (dinamis) menuntut pihak manajemen  untuk  selalu  mengikuti  perubahan,  apabila  tidak  maka keputusan  yang diambil  serta  tindakan  organisasi  tidak  akan  sesuai  dengan tujuan  organisasi  (Murdifin
Haming,  Mahfud  Nurnajamuddin,  2011).  Kinerja  suatu  perusahaan  dapat  dikatakan meningkat apabila kualitas pelayanan perusahaan tersebut meningkat.
Peningkatan kualitas pelayanan adalah salah satu isu yang sangat krusial dalam studi  manajemen,  baik  dalam  manajemen  sektor  publik  maupun  manajemen  sektor privat. Hal ini terjadi karena tuntutan masyarakat terhadap perbaikan kualitas pelayanan dari tahun ke tahun menjadi semakin besar. Salah satu faktor yang harus ada agar dapat diselanggarakan  pelayanan  yang  berkualitas  adalah  adanya  sistem  pelayanan  yang berorientasi  kepada  kepentingan  pelayanan  atau  pengguna  jasa  (Winarsi  Atik  Septi Ratminto, 2007).
Seiring  dengan  perkembangan  zaman  dan  teknologi,  persaingan kegiatan  jual beli di masyarakat yang sangat ketat dimana semakin banyak atau penyedia jasa terlibat dalam  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  menempatkannya sebagai  tujuan  yang  fundamental.  Dengan  demikian,  bahwa  kunci  utama  strategi peengembangan.
Swalayan 1 Assyarif adalah menjawab kebutuhan konsumen, memberikan nilai dan  kepuasan  kepada  para  konsumen  melalui  penyampaian  produk  dan  jasa  yang berkualitas  dengan  tetap  memperhatikan  dan  membaca  kebutuhan dan  keinginan  serta selera konsumen  dan pelanggan.
Dari hasil observasi peneliti bahwasannya Swalayan 1 Assyarif ini pertama kali berdiri  sebelum  adanya  swalayan-swalayan  yang  lain  dan  menjadi  tempat  terlengkap menjual  perlengkapan  kebutuhan  santri  dan  masyarakat,  memberikan  pelayanan  yang baik  terhadap  pelanggan  melengkapi  barang-barang  yang  tidak  ada,  memperbaiki kinerja  karyawan  agar  lebih  baik,  menjaga  kebersihan  ruangan,  menjaga  ketertiban santri  dalam  mengantri  untuk  berbelanja,  serta  melatih  karyawan  yang  bertugas  untuk tetap istiqomah membaca rawatibul hadad, karena sebagaimana pesan  Kiyai  As'ad  bila istiqomah  membaca  rawatibul  hadad  akan  menjadi  pagar,  jika  berdagang  maka dagangannya maju dan barakah, serta pembacaan rawatibul hadad akan mengalir ke 40 rumah kedepan, belakang samping kiri dan  kanan  saking  dahsyatnya  atsar  dari  sebuah rawatibul hadad.
Swalayan 1 Assyarif merupakan Swalayan di bawah lingkup asrama Pusat  Putri dimana  banyak  sekali  varian  transaksi  barang  yakni  menyediakan  dan  melayani ketersediaan  segala  kebutuhan  hidup  santri  yang baik  dengan  memperoleh  konpensasi
dalam  rangka  menjunjung  tinggi  program  dan  kegiatan  pesantren. Berorientasi  pada pengabdian  dan  pelayanan  serta  memperoleh  keuntungan  yang  halal,  dengan membentuk  sumber  daya  insani  yang  mampu  berkompentensi,  berdedikasi,  dan berintergtasi tinggi, amanah, dan mengahadirkan kenyamanan konsumen  yang religius, menyediakan  segala  produk  kebutuhan  konsumen  yang  sesuai  aturan  pesantren. Swalayan  1  Assyarif  mampu  mempertahankan  dan  memberikan  kepuasan  dengan fasilitas  reputasi  kualitas  yang  baik  dan  memberikan  pelayanan  yang  baik  demi mempertahankan kepercayaan konsumen.

## KAJIAN TEORI

## Sumber Daya Insani
Manusia  merupakan  sumber  daya  yang  paling  penting  dari  sebuah  organisasi. Manusia  memberikan  bakat,  keahlian,  pengetahuan,  dan  pengalaman  untuk  mencapai tujuan-tujuan  oganisasi.  Menurut  Schermerhorn  sumber  daya  insani  adalah  orang, individu-individu,  dan  kelompok-kelompok  yang  membantu  organisasi  menghasilkan barang- barang atau jasa-jasa (Zahera Utama, tt).
Sedangkan  menurut  Nawawi  sebagaimana  yang  dikutip  dalam  buku Burhanuddin  Yusuf  yang  dimaksud  sumber  daya  insani,  yaitu:  Sumber  daya  insani adalah  manusia  yang  bekerja  di  lingkungan  suatu  organisasi,  disebut  juga  personel, tenaga  kerja,  pegawai  atau  karyawan,  Sumber  daya  insani  adalah  potensi  manusiawi sebagai  penggerak  organisasi  dalam  mewujudkan  eksistensinya,  Sumber  daya  insani adalah potensi yang merupakan aset dan berfungsi sebagai modal (non materi) di dalam organisasi  bisnis,  yang  dapat  mewujudkan  eksistensi  organisasi  (Burhanuddin  Yusuf, 2015).
Sumber  Daya  Insani  (SDI)  adalah  cabang  dari  ilmu  manajemen  yang mempelajari tentang  cara mengatur hubungan dan peranan tenaga kerja  (sumber daya) yang dimiliki individu secara efektif dan efisien serta digunakan secara maksimal untuk mencapai  tujuan.  Tim  manajemen  SDM  memiliki  kewajiban  untuk  mengelola  seluruh sumber daya manusia agar dapat bekerja dengan kualitas yang baik dan produktif.

## Pengembangan Sumber Daya Insani
Strategi  perusahaan  merupakan  rumusan  perencanaan  komprehensif  tentang bagimana perusahaan akan mencapai misi dan tujuanya. Strategi akan memaksimalkan keunggulan kompetitif dan meminimalkan keterbatasan bersaing. Strategi mencangkup berbagi cara yang dilakukan perusahaan untuk menghadapi kemungkinan-kemungkinan yang terjadi saat ini maupun yang akan datang. Dan Pengembangan adalah suatu usaha untuk meningkatkan kemampuan teknis, teoritis, konseptual, dan moral karyawan sesuai dengan kebutuhan pekerjaan/jabatan melalui pendidikan dan latihan.
Menurut  Suprihanto  Pengembangan  adalah  suatu  kegiatan  untutk  memperbaiki kemampuan  pegawai  dengan  cara  meningkatkan  pengetahuan  dan  pengertian pengetahuan  umum  termasuk  peningkatan  penguasaan  teori,  pengambilan  keputusan dalam menghadapi persoalan organisasi (John Suprianto, 2001).
Menurut  Ahmad  S.Ruki  Pengembangan  SDI  adalah  kegiatan  yang  harus dilakukan  oleh  perusahaan,  agar  pengetahuan,  kemampuan,  dan  ketrampilan  mereka sesuai  dengan  tuntutan  pekerjaan  yang  mereka  lakukan.  Pengembangan  sumber  daya manusia  jangka  panjang  yang  berbeda  dengan  pelatihan  untuk  suatu  jabatan  khusus makin bertambah penting bagi bagian personalia. Pengembangan sumber daya manusia bagi  pegawai  adalah  suatu  proses  belajar  dan  berlatih  secara  sistematis  untuk meningkatkan  kompetensi  dan  kinerja  mereka  dalam  pekerjaannya  sekarang  dan menyiapkan diri untuk peran dan tanggung jawab yang akan datang (Achmad S.Ruky, 2013).
Strategi pengembangan sumber daya insani sangat berpengeruh untuk kemajuan dan  perkembangan  suatu  perusahaan  atau  organisasi.  Oleh  karenanya  pengembangan sumber daya insani sangat dibutuhkan. Sumber daya insani harus memiliki kompetensi yang  mencakup  4  (empat)  unsur  yaitu;  Pertama,  Knowledge  atau  pengetahuan  yang didapat seseorang dari proses edukasi maupun informasi sesuai bidang tugasnya. Kedua, Skill  atau  keterampilan/kemampuan  seseorang  dalam  menjalankan  tugasnya  sesuai bidang  tugasnya.  Ketiga,  Attitude  atau  sikap  kerja  seseorang  yang  dalam  menjalankan tugasnya  sesuai  dengan  norma/kode  etik  yang  ditetapkan  sesuai  bidang  tugasnya. Keempat, Spiritually yakni kesadaran atas keterbatasan kemampuan dan ketergantungan diri pada Allah SWT dalam menjalankan amanah-Nya memakmurkan alam ini

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kualitatif  deskriptif,  yang  dapat  diartikan  sebagai  proses  pemecahan  masalah  dengan menggambarkan  suatu  subyek/obyek  penelitian  berupa  kata-kata  berdasarkan  fakta- fakta  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  dan  data  di  lapangan.  Dalam  hal  ini  yaitu sumber  daya  insani  yang  ada  di  swalayan  1  Assyarif.  Penelitian  ini  bermaksud  untuk memberikan gambaran secara rinci tentang strategi pengembangan sumber daya insani dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Swalayan 1 Assyarif Salafiyah Syafi’iyah Sukorejo Situbondo Jawa Timur.
Sumber data dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder. Data primer  yaitu  data  yang  peneliti  dapatkan  dari  sumber  pertama  berupa  informasi- informasi  yang  belum  di  olah.  Data  berupa  hasil  wawancara  dengan  para  karyawan swalayan  1  Assarif  Salafiyah  Syafi’iyah  Sukorejo  Situbondo.  Pada  penelitian  ini  data sekunder  diperoleh  dari  studi  Pustaka,  buku-buku  dan  sumber  ilmiah  lainnya  yang berkaitan  tentang  Analisis  Strategi  Pengembangan  Sumber  Daya  Insani.  Dalam penelitian  ini  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah  dengan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Strategi Pengembangan Sumber Daya Insani
Perencanaan  dan  pengarahan  SDM  bertujuan  untuk  mengatur  arus  gerak  SDM agar  selalu  tersedia  SDM  yang  cukup  dalam  jumlahnya  kualitas  dan  memenuhi persyaratan  kualitas  dalam  melaksanakan  tugas  -tugas  pokok  organisasi  sesuai  dengan rencana  bisnis  perusahaan.hal  ini  dapat  kita  ketahui  sebagaimna  perencanaan  dan pengarahan  yang  diterapkan  oleh  ketua  Swalayan  1  Asssyarif  cukup  bagus.Salah satunya  yaitu  dengan  melihat  bagaimna  kinerja  kryawan  yang  ada.Seandainya  disitu terdapat  kekurangan  pada  kinerja  karyawan  atau  kurang  bagus  melaksanakan  tugas  – tugas  maka,  perlu  melakukan  yang  namanya  perekruatan  sumbar  daya  manausia  yang baru.
Perencanaan  dan  pengarahan  SDM  harus  dimulai  dari  pendaya  gunaan  secara efektif dan efisien optimal SDM yang sudah dimiliki dan akan menambah atau merekrut SDM  dari  luar  apabila  ternyata  terdapat  kekurangan  SDM  untuk  melaksanakan  tugas pokok perusahan.
Swalayan  1  Assyarif  melakukan recruitment untuk  menghasilkan  SDM  yang unggul  berkualitas  dan  memiliki  daya  saing.  Rekrutmen  adalah  menarik  orang–orang yang  memenuhi  syarat  untuk  mengajukan  lamaran  atas  perkerjaan  tertarik  untuk mengisi  perkerjaan,  baik  yang  tersedia  sekarag,  maupun  yang  akan  yang  datang. Rekrutmen  bisa  mengarahkan  tenaga  dari  dalam  perusahaan  sendiri  dan  tenagga  dari luar. Jadi dari teori ini dapat disimpulkan bahwa fakta dan teori yang ada dilapangan ada kesamaan  dari  teori  yang  dijelaskan  diatas  yaitu  strategi  pengembangan  sumber  daya insani  yang  ada  di  Swalayan  1  Assyarif  sudah  memenuhi  kriteria  yang  bagus  dalam merekrut bawahannya.
Hal  ini  dapat  kita  lihat  dari  bagaimana  ia  bertindak  sedemekian  rupa  dengan mencerminkan  perilaku  positif  terhadap  para  karyawan  seperti  dalam  memberikan jabatan  atau  tugas  yang  mana  Swalayan  1  Assyarif  dalam  merekrurutmen  karyawan baru  tidak  mengharuskan  calon  karyawan  harus  lulusan  strata  satu,  strata  dua  ataupun strata  tiga.  Karena  mayoritas  karyawan  Swalayan  1  Assyarif  alumni  dan  luaran  (tidak pernah  mondok)  yang  terpenting  adalah  mereka  mampu  dengan  tugas  yang  akan diberikan  kepada  calon  karyawan  dan  mereka  bersungguh–sungguh  dalm  berkerja  dan mengabdi.
Disamping  itu,  bagi  karywan  baru  di  Swalayan  1  Assyarif  juga  diadakannya pelatihan  kerja  dengan  bimbingan  ketua  pemimpin  atau  karyawan  lama  yang  mana seperti  menginput  barang,  menata  barang  dan  sesutau  perkerjaan  yang  tidak diketahuinya  tujuannya  untuk  mengembangkan  kopetensi  dan  kemampuan  teknis karyawan  dalam  menunaikan  tanggung  jawab  karyawan.  pelatihan  bagi  karyawan mengacu pada serangkaan kegiatan yang memberikan peluang untuk mendapatkan dan meningkatkan  keterampilan  yang  berkaitan  dengan  perkerjaan.  Disamping  itu,  untuk menciptakan  komunikasi  dengan  baik  dilingkungan  perusahan  perlua  ada  hubungan yang  baik  dan  terbuka  antara  sesama  karyawan.Swalayan  1  Assyarif  menerapkan menjaga  hubungan  dan  suasana  kerja  yang  nyaman  dan  menyenagkan.  Tujuan  dari menjaga hubungan dan suasana kerja ialah mempererat ikatan tali silaturrahmi.
Di  Swalayan  1  Assyarif  didalam  penilaian  perestasi  karyawan  hasil  kerja kaaryawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.  Tujuannta  penilain  perestasi  kerja  adalah  untuk  mengetahui  apakah karyawan  berkerja  sesuai  dengan  standar-  standar  yang  telah  ditentukan  sebelumnya.
Apabila  karyawan  telah  memenuhi  standar  yang  ditetapkan,  berarti  karyawan  itu memiliki prestasi yang baik,demikian juga sebaliknya.
Untuk  meningkatkan  kinerja  para  karyawan  ketua  Swalayan  1  Assyaif memberikan  pemberian  secara  langsung  berupa  barng  kepada  karywan  sebagai  balas jasa yang diberikan kepada perusahaan. Kompensasi merupakan salah satau faktor yang pentin  dan  menjadi  perhatian  pada  banyak  organiasi  dalam  mempertahankan  dan menarik  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  yang  baik  dan  produktif.67  Dari Swalayan  1  Assyarif  karyawan  diberikan  fasilitas  seperti:  tunjangan  keluarga,bantuan sosial,atau bonus apabila omset melebihi target setahun. Tujuan pemberian kompensasi adalah  memberikan  motivasi  kepada  pegawai  untuk  berkerja  lebih  giatdan meningkatkan rasa memiliki dan tanggung jawab.

## KESIMPULAN
Untuk  membentuk  Strategi  pengembangan  Sumber  Daya  Insani  dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  Swalyan  1  Assyarif  melakukan  perencanaan  dan pengarahan  Sumber  Daya  Insani  dan  diantaranya  seperti:  Human  Reseouces Manajemen,  Recruitment,  motivasi  kerja,  pelatihan  dan  pengembangan,  menjaga hubungan  dan  suasana  kerja,  penilaian  prestasi  dan  kompensasi.  Adapun  kualitas pelayanan ,meliputi kualitas pelayanan yang diberikan kepada karyawan dan pelayanan yang baik untuk meningkatkan daya minat pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad  S.Ruky.  (2013). Sumber  Daya  Manusia  Berkualitas. Jakarta:  PT.Gramedia Pustaka Utama.
Burhanuddin Yusuf. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia di Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: Rajawali Pers.
John Suprianto. (2001). Penilaian Kinerja dan Pengembangan Karyawan. Yogyakarta:
BPFE.
Jusmaliani. (2011). Pengelolaan Sumber Daya Insani. Jakarta: PT Bumi Aksara.
M.  Zikwan.  (2020).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  di  UD  Kuda  Mass  dalam Meningkatkan  Kinerja  Karyawan. Al-Idārah  :  Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis Islam , 70-85.
M.  Zikwan.  (2021).  Antara  Agama  dan  Bisnis,  Bisnis  dalam  Pandangan  Islam. Al- Idārah : Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam , 123-132.
M.  Zikwan.  (2023).  Bisnis  Dalam  Islam  (Implementasi  Prinsip-Prinsip  Islam  dalam Aktifitas Ekonomi Binsi). Al-Idarah : Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam , 121- 131.
Moehariono.  (2012). Pengukuran  Kinerja  Berbasis  Kompetensi  Edisi  Revisi. Jakarta:
Rajawali Pers.
Muhammad  dan  R.  Luqman  Faurori.  (2002). Visi  Al-Qu’an  Tentang  Etika  dan  Bisnis.
Jakarta: Salemba Diniyah.
Murdifin  Haming,  Mahfud  Nurnajamuddin.  (2011). Manajemen  Produksi  Modern.
Jakarta : PT Bumi Aksara.
Sugiono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Veithzal  Rivai.  (2004). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Untuk  Perusahaan:  Dari Teori ke Praktik. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Winarsi  Atik  Septi  Ratminto.  (2007). Manajemen  Pelayanan. Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.
Zahera Utama. (tt). Manajemen Sumber Daya Manusia Konsep Dasar & Teori. Jakarta Timur: UNJ Press.