## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN: 2622 – 8882, E-ISSN: 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 5, No. 4, Juli 2023 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Pamulang

## STUDI ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND IMAGE DAN TRUST DI SEKTOR PARIWISATA
(TRAVELOKA) PASCA MASA PANDEMI COVID-19
Baiq Vinotty Hedona Arsid 1 , Arif Kuswanto 2
Telkom University, Bandung, Indonesia baiqvinotty@student.telkomuniversity.ac.id 1* , arifkuswanto@telkomuniversity.ac.id 2
Manuskrip: April -2023; Ditinjau: April: -2023; Diterima: Mei -2023; Online: Juli-2023; Diterbitkan: Juli-2023

## ABSTRAK
Di  era  yang  terus  berkembang,  teknologi  semakin  berkembang  semakin  pesat  dengan berjalannya  waktu.  Kemajuan teknologi  yang  bisa  kita  rasakan  salah  satunya  perkembangan teknologi pada penggunaan internet khususnya perdagangan online khususnya pada pembelian tiket  perjalanan  pada  travel  agent  secara  online.  Traveloka  merupakan  travel  agent  no  1  di Indonesia, namun terlihat e-wom, brand image , serta trust Traveloka belum cukup baik, diikuti juga dengan peningkatan jumlah kunjungan wisatawan domestik di Indonesia pasca Pandemi covid-19. Penelitian ini untuk melihat pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention  melalui brand  image dan trust Traveloka  pada  seluruh  wilayah  Indonesia.  Peneliti memakai pendekatan kuantitatif serta analisis deskriptif. Peneliti menggunakan non-probability sampling pada 400 orang dengan skala likert. Metode analisis data memakai partial least square pada software SmartPLS 3.0. Hasil yang didapatkan yaitu, variabel electronic word of mouth (X) terdapat pengaruh secara positif serta signifikan kepada variabel brand image (Z1), trust (Z2) dan purchase intention (Y), variabel brand image (Z1) positif dan tidak memiliki pengaruh terhadap  variabel purchase  intention (Y)  serta  positif  dan  berpengaruh  sebagai  variabel intervening antara electronic word of mouth (X) dan purchase intention (Y), variabel trust (Z2) terdapat  pengaruh  secara  positif  serta  tidak  signifikan  pada purchase  intention (Y),  adanya pengaruh secara positif serta tidak signifikan sebagai variabel intervening electronic word of mouth (X) dan  purchase  intention (Y),  adanya  pengaruh  secara  positif  dan  tidak siginifikan Electronic Word Of Mouth (X) terhadap Brand Image (Z1) yang dimediasi oleh Trust (Z2) pada Traveloka, pengaruh secara positif dan tidak signifikan Trust (Z2) terhadap purchase intention (Y) yang dimediasi oleh brand image (Z1) pada Traveloka serta adanya pengaruh secara positif dan signifikan Electronic Word Of Mouth (X) terhadap purchase intention (Y) yang dimediasi oleh trust (Z2) dan brand image (Z1) pada Traveloka
Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Brand Image, Trust, Purchase Intention

## ABSTRACT
In an ever-evolving era, technology is growing more rapidly with the passage of time. One of the technological advances that we can feel is the development of technology in internet use, especially online trading, especially in buying travel tickets at online travel agents. Traveloka is
the number 1 travel agent in Indonesia, but it can be seen that Traveloka's e-wom, brand image, and trust are not good enough, followed by an increase in the number of domestic tourist visits in Indonesia after the Covid-19 pandemic. This research is to see the effect of electronic word of mouth  on  purchase  intention  through  Traveloka's  brand  image  and  trust  in  all  regions  of Indonesia. Researchers used a quantitative approach and descriptive analysis. Researchers used non-probability sampling on 400 people with a Likert scale. The data analysis method uses the partial least squares in the SmartPLS 3.0 software. The results obtained are that electronic word of mouth (X) has a positive and significant effect on brand image (Z1), trust (Z2) and purchase intention (Y), brand image (Z1) is positive and has no effect on purchase intention variable (Y) as well as positive and influential as an intervening variable between electronic word of mouth (X) and purchase intention (Y), trust variable (Z2) has a positive and insignificant influence on purchase intention (Y), there is a significant influence positive and insignificant as intervening variables  electronic  word  of  mouth  (X)  and  purchase  intention  (Y),  there  is  a  positive  and insignificant effect of Electronic Word of Mouth (X) on Brand Image (Z1) mediated by Trust (Z2) on Traveloka , a positive and insignificant effect of Trust (Z2) on purchase intention (Y) mediated by  brand  image  (Z1)  on  Traveloka  as  well  as  a  positive  and  significant  influence  negative Electronic Word Of Mouth (X) on purchase intention (Y) mediated by trust (Z2) and brand image (Z1) on Traveloka.
Keywords: Electronic Word Of Mouth, Brand Image, Trust, Purchase Intention

## I. PENDAHULUAN
Di era yang terus berkembang, teknologi semakin berkembang semakin pesat dengan  berjalannya  waktu.  Dimana  definisi  perkembangan  teknologi  merupakan zaman  dimana  semua  kegiatan  yang  mendukung  kehidupan  manusia  sudah dipermudah dan dapat berjalan lebih lancer dengan adanya teknologi. Manfaat yang bisa  kita  rasakan  dari  perkembangan  teknologi  adalah  teknologi  memberikan perkembangan  diberbagai  aspek  sosial,  yaitu  pada  teknologi  informasi  yang berdampak  pada  kehidupan  dan  perilaku  masyarakat.  Bisa  dilihat  juga  bahwa teknologi  sudah  menjadi  bagian  penting  dari  individu,  perusahaan,  dan  instansi pemerintah  dikarenakan  dalam  kehidupan  sehari-hari  hampir  sebagian  besar aktivitas tidak bisa dipisahkan dari teknologi.
Indonesia terkenal dengan negara yang indah dan mempunyai beragam wisata yang dapat dijadikan destinasi untuk meluangkan waktu di saat liburan atau waktu senggang, maka dari itu perkembangan teknologi yang semakin meningkat di bidang internet  menyebabkan  semakin  banyak  penduduk  Indonesia  yang  memanfaatkan internet  sebagai  proses  membeli  sarana  transportasi  pada  travel  agent  yang  akan digunakan  untuk  berpergian.  Namun  Indonesia  sempat  terkena  dampak  pandemi Covid-19  yang  menyebabkan  penurunan  drastis  pada  sektor  pariwisata.Tetapi, Setelah kasus Covid -19 semakin menurun pada tahun 2022, kunjungan wisatawan Indonesia  mengalami  kenaikan  sebesar  538,315  Orang  pada  September  2022. dibandingkan dengan bulan desember tahun 2021 berjumlah 163,619 orang.
Traveloka  merupakan  sebuah  aplikasi  lifestyle  di  Asia  Tenggara  yang membantu  pengguna  dalam  transaksi  berbagai  produk  perjalanan,  layanan  lokal, serta  layanan  keuangan.  Traveloka  menempati  posisi  ke-1  dalam  urutan  situs perjalanan  yang  paling  banyak  dikunjungi  masyarakat  Indonesia  pada  tahun  2022 .Selain  mempunyai  website  online,  Traveloka  juga  mempunyai  aplikasi  yang digunakan  sebagai  platform  berbasis  online  yang  dipergunakan  untuk  melakukan transaksi  pembelian  tiket  perjalanan,  hotel  dan  penyedia  jasa  lai nnya  dan  jumlah
pengguna  Traveloka  di  tahun  2022  ini  sudah  mencapai  40  juta  lebih  pengguna berdasarkan data pengguna Januari 2022 (Sumber : antaranews.com).
Berdasarkan survei awal yang peneliti lakukan, peneliti melihat E-WOM pada Traveloka termasuk kurang baik dikarenakan masih ada ditemukan ulasan  – ulasan negatif  tentang  Traveloka  setelah  konsumen  menggunakan  Traveloka.  Electronic word  of  mouth  (E-WOM)  Traveloka  belum  sepenuhnya  baik,  dikarenakan  masih terdapat banyak komentar negatif pada sosial media Traveloka, Berdasarkan Goyette et al., (2010) terdapat dimensi pada electronic word of mouth: itensity, valence of opinion, content. Yang dimaksud dengan intensity merupakan sekumpulan komentar oleh  pengguna  pada  media  sosial.Valance  of  option  merupakan  ulasan  pelanggan baik  positif  dan  negatif.  Sedangkan  content  merupakan  gambaran  informasi  dari sosial media.
Melihat pengaruh dari sisi konsumen tersebut, fitur penilaian dan ulasan serta komentar  merupakan  faktor  yang  dapat  memengaruhi  Brand  Image,  dengan mudahnya image suatu perusahaan dipengaruhi oleh komentar konsumennya yang dengan mudah dilihat dari fitur  penilaian dan ulasan serta di jejaring sosial, brand image harus di perhatikan dengan baik sehingga dapat menggambarkan misi dan visi seluruh  perusahaan  dalam  penelitian  (Nuseir,  2019).  Lalu,  Dengan  beberapa komentar  tersebut,  artinya  kepercayaan  (trust)  konsumen  sudah  menurun  karena permasalahan yang muncul pada Traveloka. Dari hal ini, dapat disimpulkan bahwa kepercayaan (Trust) dapat berpengaruh terhadap Purchase Intention.
Sehingga,  peneliti  ingin  melakukan  penelitian  berdasarkan  fenomena  yang sudah  peneliti  paparkan  diatas  mengenai  e-wom,brand  image,  trust,  dan  purchase intention  pada  Traveloka  di  Indonesia.  Identifikasi  masalah  yang  diteliti  sebagai berikut:
1. Munculnya  komentar  negatif  pada  social  media  Traveloka,  namun  berdasarkan data yang berasal dari kadata.com terkait Situs Paling Banyak Dikunjungi Tahun 2022, Traveloka termasuk peringkat ke 1 di Indonesia.
2. Menurunnya kepercayaan konsumen terhadap Traveloka.
3. Adanya fenomena kenaikan serta penurunan yang signifikan terhadap kunjungan wisatawan nusantara di Indonesia yang dipaparkan berdasarkan data yang berasal dari Kementrian Pariwisata, Badan Pusat Statistik Indonesia tahun 2022.
4. Penduduk Indonesia menggunakan internet Indonesia dalam melakukan transaksi untuk  membeli  tiket  perjalanan  pada  travel  agent  melalui  internet  khususnya dalam  aplikasi  pada  smartphone  sebagai  media  dalam  pembelian  sarana transportasi peringkat ke-5 dengan jumlah 39%.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Media Sosial
Kaplan  &  Haenlein  (2010)  menyatakan  sosial  media  merupakan  sekumpulan aplikasi dengan internet yang diciptakan dengan fondasi ideologis web 2.0 yang disebut sebagai program evolusioner sosial media, yang dapat menjadi penciptaan dan pertukaran Konten Buatan Pengguna. Sosial media adalah media yang banyak diminati masyarakat dalam memberikan informasi serta pengetahuan umum. Sosial Media juga memfokuskan pada hubungan sosial di antara orang-orang terhadap ketertarikan dan aktifitas yang sejenis serta terlibat dalam interaksi online Zhao et al.,(2020)
2. Word of Mouth
Alur antar pelanggan untuk saran tertentu di dalam komunikasi, saran tersebut dapat bersifat individual atau dikelompokkan pada produk maupun jasa yang dirancang untuk memberikan  informasi  pribadi  Kotler  &  Keller  (2016).  Menurut  Nuseir  (2019)  WOM
merupakan alat pemasaran yang sangat berpengaruh karena berpotensi membentuk dan mempengaruhi perilaku konsumen pada produk atau jasa. Di samping itu itu, pelanggan mencari harga terendah untuk mengurangi risiko kebingungan saat membeli produk dan layanan. Dengan demikian, WOM berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Rahman et al., n.d.)
Pada  sektor  pariwisata,  pelanggan  memilih  menggunakan  sebuah  travel  agent merupakan  hasil  dari  berbagai  sumber,  termasuk  pengalaman  langsung  wisatawan  dan media  yang  diperoleh  seperti  WOM.Sebagai  contoh,  konten  sebuah  pariwisata  yang didapatkan dalam sosial media mengacu pada penyebaran informasi antar individu melalui komunikasi lisan / WOM (Aktan et al., 2022)

## 3. Electronic word of mouth
Menrut  Ismagilova  et  al.,  (2017)  Komunikasi  e-wom  bukan  sebuah  proses  yang statis, namun dapat dikatakan pertujaran informasi dalam waktu jangka panjang. Selain itu, pengertian dari e-wom yaitu pemaparan ulasan secara fakta yang dikemukakan konsumen secara online. Menurut Nuseir (2019) e-wom merupakan komunikasi bersifat non formal antara pelanggan dalam memakai sosial media untuk mengulas faktor positif dan negatif sebuah  barang  maupun  jasa,  atau  produsen  maupun  penjual.  e-wom  bersifat menguntungkan karena dalam pengunaannya sangat mudah digunakan dan diakses oleh siapapun.
Menurut Goyette et al., (2010) adapun dimensi e-wom diantaranya:
a. Intensity,  Didefinisikan  sebagai  kelayakan  ulasan  yang  dikemukakan  oleh  pelanggan dalam  sosial  media  untuk  memberikan  informasi.  Indikator  intensity  adalah  :  Durasi mengakses informasi dari sosial media, Durasi interaktsi dengan konsumen pada sosial media,terdapat banyak ulasan yang dipaparkan oleh orang yang mengakses situs jejaring sosial.
b. Valence of opinion, adanya daya tarik pada sebuah produk setelah melakukan pembelian berdasarkan  ulasan  pelanggan  berupa  positif  dan  negatif  terhadap  barang,  jasa,  serta brand.  Indikator  valence  of  opinion  diantaranya:  Ulasan  positif  dan  negatif  konsumen media sosial, serta saran terbanyak pada sosial media.
c. Content, memparkan fakta pada media sosial yang berhubungan terhadap barang dan jasa. Parameternya adalah: berita variasi Fitur, kualitas aplikasi, diskon harga atau gratis ongkir, dan Informasi kegunaan dan manfaat pada media sosial.
E-WOM  pada  media  sosial  berpengaruh  ketika  konsumen  memberi  referensi informal melalui aplikasi media sosial. Semakin populernya sosial media membuat WOM diketahui di era digital(Kudeshia & Kumar, 2017)
E-WOM dianggap sebagai bentuk komunikasi yang menyediakan mekanisme untuk mengalihkan  kekuasaan  dari  perusahaan  ke  konsumen.  Komentar  dan  ulasan  dianggap sangat penting untuk keberhasilan produk dan layanan di beberapa industri dan khususnya di sektor pariwisata(Reyes-Menendez et al., 2019)
4. Trust
Kepercayaan pada konsumen merupakan wawasan yang terdapat pada konsumen serta  kesimpulan  yang  diperoleh  konsumen  terhadap  objek,  atribut,serta    manfaat  yang didapatkan  (Rahayu, 2021)
Indikator kepercayaan terbagi berdasarkan 3 jenis, diantaranya (Rahayu, 2021):
a. Integritas  (Integrity)  adalah  dugaan  pelanggan  yang  menyatakan  perusahaan  memiliki aturan  yang  dapat  diterima  oleh  konsumen  diantaranya  menepati  janji,  bersikap berdasarkan etika dan jujur.
b. Kebaikan  (Benevolence)  memiliki  arti  tingginya  kepercayaan  kemitraan  yang mempunyai  visi  serta  motivasi  dalam  menghadirkan  keuntungan  pada  organisasi  lain pada saat  mempunyai situasi baru, contohnya disaat komitmen  tidak  terjadi.
c. Kompetensi (Competence) memiliki arti kelebihan dalam memecahkan   permasalahan pelanggan serta dapat memenuhi segala keperluannya.
Kepercayaan didefinisikan sebagai gambaran yang berpengaruh terhadap interaksi sosial serta ekonomi yang didalamnya berisi hal yang tak pasti dan ketergantungan serta telah banyak dipelajari dalam berbagai ilmu sosial (Seo et al., 2020)
Tanpa  adanya  kepercayaan,  konsumen  tidak  akan  pernah  memiliki  niat  untuk mengikuti  atau  mengadaptasi  apa  pun  yang  tertulis  di  platform  media  sosial,  platform media  sosial  yang  mapan  dapat  secara  positif  memengaruhi  kepercayaan  dan  perilaku konsumen(Mahat & Hanafiah, 2020)
Definisi  kepercayaan  online  yaitu  “sikap  optimis  dalam  kondisi  online  bahwa seseorang tidak akan dieksploitasi(Bauman & Bachmann, 2017)
5. Brand Image.
Berdasarkan  teori  Kevin  Lane  Keller  (2020)  Citra  merek  adalah  asosiasi  merek tentang cara berfikir dan persepsi terhadap merek tersebut. Dimensi yang digunakan dalam mengukur brand image yaitu;
a. Strenght of brand association, memiliki pedoman pada berita serta strategi marketing yang dapat dingat oleh pelanggan dan menjelaskan cara menyimpan informasi sebagai bagian dari merek. Merek yang kuat dihasilkan dari informasi yang didapatkan pelanggan.
b. Favorability of brand association memiliki arti tingkat ketertarikan pada sebuah merek, yang berasal dari keyakinan pelanggan pada merek yang bisa mencukupi kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga dapat menghasilkan sikap yang baik dari pelanggan.
c. Uniqueness of brand association, dimana sebuah merek memiliki keunikan dibandingkan merek lain agar mampu menghasilkan kaitan yang kuat dalam ingatan, sehingga dapat terbentuk  keunggulan  berkompetisi  dan  menghasilkan  alasan  bagi  pelanggan  untuk memakai suatu merek, konsumen mendatangkan nilai untuk membangkitkan minat pada merek.
Bedasarkan pemaparan teori diatas yang dimaksud dengan brand image yaitu respon konsumen  terhadap  suatu  merek  perusahaan  sehingga  berakhir  pada  kepercayaan konsumen pada perusahan tersebut. Pembelian produk secara online yang dilakukan oleh konsumen merupakan peran e-wom dalam membangun brand image. Saat meningkatkan sebuah  brand image, terjadi  peningkatan  brand image  yang  positif.  Disaat  brand image sebuah produk semakin baik, maka semakin bertambah kecenderungan untuk melakukan pembelian. Seorang e-wom komunikasi akan sangat mempengaruhi terjadinya transaksi pembelian.(Putra et al., 2020)
6. Purchase Intention
Sebuah  sistematika  pelanggan  melakukan    pembenahan  terhadap  informasi  yang didapatkan. Dimensi minat beli diantaranya Ferninand dalam Salim et al., n.d(2017.):
a. Minat  Beli  Transaksional:  Minat  transaksional  merupakan  keadaan  seseorang  saat bertransaksi produk disimpulkan sebagai keinginan dalam membeli atau memiliki sebuah produk.
b. Minat Beli Referensial: Minat referensial merupakan perilaku merekomendasikan produk terhadap orang lain.
c. Minat Beli Preferensial: Minat preferensial didefinisikan pemaparan perilaku konsumen pada  preferensi  utama  produk.  Dimana  pada  produk tertentu merupakan  produk  yang diinginkan serta pelanggan dapat mengabaikan pilihan lainnya.
d. Minat Beli Eksploratif: Minat eksploratif adalah keinginan dalam memaparkan kebiasaan dalam mengumpulkan informasi terhadap barang yang disukainya serta melakukan riset informasi sehingga dapat meningkatkan nilai positif produk.
E-WOM dapat mengurangi ketidakpastian bagi konsumen saat membeli merek dan produk,  sehingga  purchase  intention  mereka  bisa  lebih  efektif.  Selain  itu,  E-WOM
dianggap pedoman terpenting dalam keputusan pembelian. (Alrwashdeh et al., 2019). Niat beli  didefinisikan  keperluan  dalam  tingkah  laku  pembelian  konsumen  karena mempengaruhi  pelanggan  dalam  menentukan  berbagai  pilihan  dan  mendukung  dalam menunjang  berita terhadap  pembelian tertentu.(Kazmi  &  Mehmood,  2016).  Selain  itu  , minat beli didefinisikan ukuran minat konsumen dalam membeli produk atau layanan dan dapat mempengaruhi pertumbuhan penjualan.(Shim et al., 2021).

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Sumber: Md Adnan Rahman et al (2020)
7. Hipotesis Penelitian
H1: Terdapat pengaruh positif Electronic Word of Mouth terhadap brand image Traveloka H2: Terdapat pengaruh positif Electronic Word of Mouth terhadap trust Traveloka
H3: Terdapat pengaruh positif Trust terhadap Brand Image Traveloka H4: Terdapat pengaruh positif Trust terhadap Purchase Intention Traveloka H5: Terdapat pengaruh positif Brand Image terhadap Purchase Intention Traveloka H6:  Terdapat  pengaruh  positif  pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  terhadap  Purchase Intention yang dimediasi oleh brand image pada Traveloka
H7: Terdapat pengaruh positif Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention yang dimediasi oleh Trust pada Traveloka
H8:  Terdapat  pengaruh  secara  signifikan  Electronic  Word  of  Mouth  terhadap  Purchase Intention pada Traveloka
H9: Terdapat pengaruh secara positif dan siginifikan Electronic Word Of Mouth terhadap Brand Image yang dimediasi oleh Trust pada Traveloka
H10: Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan Trust terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand image pada Traveloka
H11: Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan Electronic Word Of Mouth terhadap purchase intention yang dimediasi oleh trust dan brand image pada Traveloka./

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dan deskriptif, peneliti menggunakan skala likert dalam perhitungan data primer. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Traveloka seluruh Indonesia. Teknik sampling menggunakan teknik
non-probabiliity  sampling  dan  Purposive  sampling  memakai  rumus  slovin  dengan tingkat  error  0,5%,  Adapun  kalkulasi  yang  diperoleh  adalah  400  sampel.  Terkait Teknik  Analisa  data,  peneliti  menggunakan  software  SmartPLS3.0  (Partial  Least Square).

## IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Hasil Analisis Deskriptif
a. Hasil analisis  deskriptif berdasarkan  400 responden  variabel  Electronic Word Of  Mouth  (X)  mempunyai  presentase  sebesar  73,44%,  jumlah  ini  jika  dilihat pada garis kontinum termasuk kedalam kategori Baik.
b. Hasil analisis deskriptif berdasarkan 400 responder pada bahwa variabel Brand Image  (Z1)  memiliki  presentase  sebesar  79,94%,  jumlah  ini  jika  dilihat  pada garis kontinum termasuk kedalam kategori Baik.
c. Hasil  analisis  deskriptif  berdasarkan  400  responder  pada  variabel  Trust  (Z2) memiliki presentase sebesar 76,15%, jumlah ini jika dilihat pada garis kontinum termasuk kedalam kategori Baik.
d. Hasil  analisis  deskriptif  berdasarkan  400  responder  pada  variabel  Purchase Intention (Y) memiliki presentase sebesar 79,41%, jumlah ini jika dilihat pada garis kontinum termasuk kedalam kategori Baik.
2. Outer Model
Berikut  merupakan  hasil  uji outer  model memakai software SmartPLS  3.0 ( Partial Least Square ):
Gambar 2. Outer Model Tidak Valid
Sumber: Data Olahan Peneliti (2023)
Setelah dilakukan perhitungan pada smartPLS terdapat indikator yang tidak valid  atau  outer  loading  <0,7  yaitu  pada  EWM.1  EWM.4,  dan  PI.26,  sehingga harus  dihapus  dan  peneliti  juga  melakukan  survey  kembali,  setelah  peneliti melakukan pengujian kembali mendapatkan data berikut ini:
Gambar 3. Outer Model Valid Sumber: Olah data peneliti (2022)

## 3. Convergent Validity
Tabel 1. Hasil Average Variance Extracted Variabel AVE Nilai Kritis Evaluasi Model E- WOM (X) 0.62 Valid Brand Image (Z1) 0.58 Valid Trust (Z2) 0.65 >0.5 Valid Purchase Intention (Y) 0.59 Valid Sumber: Olah data peneliti (2022)
Data di atas memaparkan setiap variabel mempunyai nilai AVE lebih besar dari nilai kritis yaitu 0,5 maka variabel – variable diatas telah memenuhi syarat.
4. Discriminant Validity
Tabel 2. Hasil Fornell-Lacker Criterion BRAND IMAGE E- WOM PURCHASE INTENTION TRUST BRAND IMAGE 0.761 E-WOM 0.774 0.785 PURCHASE INTENTION 0.577 0.59 0.808 TRUST 0.293 0.29 0.39 0.807 Sumber: Olah data peneliti (2022)
Dapat  dilihat  bahwa  nilai  yang  dimiliki  pada  tiap  variabel  itu  sendiri  lebih besar dari nilai variabel lain. Maka menujukkan bahwa kriteria dari Fornell Lacker telah terpenuhi sehingga dapat memnuhi syarat
5. Uji Reabilitas
Tabel 3. Hasil Reabilitas Variabel Composite Realibility Nilai Cronbach Alpha Nilai Kritis Evaluasi Model Kritis E- WOM (X) 0.889 0.844 Brand Image (Z1) 0.892 0.855 Trust (Z2) 0.918 >0.7 0.894 >0.7 Reliabel Purchase Intention (Y) 0.909 0.883 Sumber: Olah data peneliti (2022)
Dapat  dilihat  bahwa  setiap  variabel  mempunyai  nilai  Composite  Reability dan  Chronbach’s  Alpha  diatas  0.7,  Maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  data memiliki reabilitas yang tinggi.

## 6. Inner Model
Gambar 4. Inner Model
Sumber: Olah data peneliti (2022)
7. R Square
Tabel 4. Nilai R-Square R Square Brand Image 0,838 Trust 0,084 Purchase Intention  0,714 Sumber: Olah data peneliti (2022)
Nilai R-Square  variabel Brand  Image  (Z1) adalah 0,838,  variabel  Purchase Intention  (Z2)  adalah  0,714  dan  variabel  Trust  adalah  0,084.  Maka  dari  hal  ini dapat  dinyatakan  skor  R-Square  variabel  Brand  Image  83,8%%  artinya  variabel Brand  Image  (Z1)  dapat  diartikan  terhadap  variabel  E-WOM  (X)  dan  16,2% didapatkan  dari  variabel  lain  yang  tidak  diteliti.  Lalu  skor  R -Square  terhadap variabel Trust (Z2) 8,4%, artinya variabel Trust (Z2) dapat diartikan oleh variabel E-WOM (X) dan sisanya 91,6% didapatkan dari variabel lain yang tidak diteliti. Sedangkan  skor  R-Square terhadap  variabel  Purchase Intention  (Y) 71,4%, artinya variabel Purchase Intention (Y) dapat diartikan oleh E-WOM (X), Brand Image (Z1 ), dan Trust (Z2) serta sisanya 28,6% berasal dari hal yang tidak diteliti.
8. Model Persamaan
a. Sub Struktural Pertama

## Tabel 5. Pengaruh antar Variabel Sub Struktural Pertama
Variabel Koefisien Jalur Pengaruh Pengaruh Bersama Langsung Tidak Langsung Total Electronic word of mouth (X) 0.290X - 8.41% - 0.29 X -> Y 0.290X 100% Error 1-0.084 = 0.916 - - - 91.60% - Electronic word of mouth (X) - - - - - 0.084 = 8.4% Sumber: Data Primer Oleh Peneliti (2022)

## b. Sub Struktural Kedua (Brand Image)

## Tabel 6. Pengaruh antar Variabel Sub Struktural Kedua
Variabel Koefisien Jalur Pengaruh Pengaruh Bersama Langsung Tidak Langsung Total Electronic  word  of mouth (X) 0.906X - 82% - 0.906 X -> Y 0.906X 100% Trust (Z2) 0.31 X -> Y 0.031 X 0.031 X 100% 1.80% Error 1-0.838 = 0.162 - - - 16.20% - Electronic  word  of mouth (X) - - - - - 0.838 = 83.8% Trust (Z2) - - - - - 0.838 = 83.8% Sumber: Data Primer Oleh Peneliti (2022)

## c. Sub struktural ketiga
Tabel 7. Pengaruh antar Variabel Sub Struktural Ketiga Variabel Koefisien Jalur Pengaruh Pengaruh Bersama Langsung Tidak Langsung Total Electronic  word  of mouth (X) 0.213X 0.213 X 100% = 4.5% - - 0.213 X -> Y Brand image (Z1) 0.585 X -> Y 0.585 X 0.585 X 100% = 34.2% Trust (Z2) 0,157 X -> Y 0.157 X 0.157 X 100% = 2.4% Electronic  word  of mouth (X) (0.213 X 0.585 X 0.157 X 0.826 x100%) + (0.213 X 0.585 X 0.157 X 0.794 x100%) + (0.213 X 0.585 X 0.157 X 0.390 x100%)= 30.3% 71.40% - X -> Z-> Y - Error 1 – 0.714 = 0.286 - - - - 28.60% Electronic  word  of mouth (X),  brand image  (Z1)  dan trust (Z2) - - - - - 0.714= 71.4%
Sumber: Data Primer Oleh Peneliti (2022)
d. Predictive Relevance
𝐐𝟐 = 𝟏 − (𝟏 − 𝐑𝟏 𝟐 )(𝟏 − 𝐑𝟐 𝟐 )(𝟏 − 𝐑𝟑 𝟐 )
𝐐𝟐 = 𝟏 − (𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟑𝟖, 𝟐 )(𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟏𝟒 𝟐 )(𝟏 − 𝟎. 𝟎𝟖𝟒 𝟐 )
𝐐𝟐 = 0.997
Dari  hasil  di  atas  dapat  dilihat  model  mempunyai  nilai  prediktif  yang relevan karena predictive relevance bernilai 0.997 yaitu lebih besar dari 0.
e. Path Coefficient
1) H1: Terdapat pengaruh positif Electronic word of mouth terhadap brand image Traveloka
Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  pengujian  dalam  penelitian  t - statistics  memperoleh  nilai  signifikasi  71.621>1,96,  nilai path  coefficients sebesar 0.906 serta p-values 0.000<0,005, sehingga H0 ditolak.  Hubungan antara electronic  word  of  mouth terhadap brand  image adalah  positif  dan signifikan. Maka, electronic word of mouth berpengaruh dengan brand image
diterima. Hubungan yang positif meunjukkan semakin meningkat electronic word of mouth, maka disertai peningkatan brand image.
2) H2: Terdapat pengaruh positif  Electronic word of mouth  terhadap trust Traveloka
Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  pengujian  dalam  penelitian  t - statistics  memperoleh  nilai  signifikasi  2.746.>1,96,  nilai path  coefficients sebesar  0,290  serta  p-values  0.006<0,005,  sehingga  H0  ditolak.  Hubungan antara electronic  word  of  mouth terhadap trust positif  dan  signifikan. Sehingga,  dapat  dinyatakan  bahwa electronic  word  of  mouth berpengaruh dengan trust diterima.  Hubungan  yang  positif  menujukkan  semakin meningkat electronic word of mouth, maka disertai dengan peningkatan trust.
3) H3: Terdapat pengaruh positif Trust terhadap Brand Image Traveloka Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  pengujian  dalam  penelitian  t - statistics  memperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  1,288>1,96  dan  nilai path coefficients sebesar  0,150  serta  p-values  0.024<0,005,  maka  H0  diterima.
Hubungan  antara trust terhadap brand  image adalah  positif  dan  tidak signifikan.  Maka,  dapat  dinyatakan  bahwa trust tidak  berpengaruh  pada brand image ditolak. Hubungan yang tidak signifikan meunjukkan semakin meningkat trust, maka tidak diikuti dengan peningkatan brand image.
4) H4:  Terdapat  pengaruh  positif  Trust  terhadap  Purchase  Intention Traveloka
Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  pengujian  dalam  penelitian  t - statistics  memperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  4.021>1,96,  nilai path coefficients sebesar 0,157 serta p-values 0.000<0,005, sehingga H0 ditolak. Hubungan antara trust terhadap brand image adalah  positif  dan  signifikan. Sehingga,  dinyatakan  bahwa trust berpengaruh  pada purchase  intention diterima. Hubungan yang positif meunjukkan semakin meningkat trust, maka akan diikuti dengan peningkatan purchase intention.
5) H5:  Terdapat  pengaruh  positif  Brand  Image  terhadap  Purchase Intention Traveloka
Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  pengujian  dalam  penelitian  t - statistics  memperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  7,596>1,96,  nilai path coefficients sebesar  0.585  serta  p-values  0.000>0,005,  maka  H0  ditolak. Hubungan antara brand image terhadap purchase intention adalah positif dan signifikan.  Maka,  dapat  dinyatakan  bahwa brand  image berpengaruh terhadap purchase  intention diterima.  Hubungan  yang  positif  menjelaskan semakin meningkat brand image, maka disertai kenaikan purchase intention.
6) H6:  Terdapat  pengaruh  positif  pengaruh  Electronic  word  of  mouth terhadap  Purchase  Intention  yang  dimediasi  oleh  brand  image  pada Traveloka
Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  pengujian  dalam  penelitian  t - statistics  memperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  7.424  >1,96  dan  nilai path coefficients sebesar 0.530 serta p-values 0.000>0,005, sehingga H0 ditolak. Hubungan Electronic  word  of  mouth dengan Purchase  Intention yang dimediasi  oleh brand  image adalah  positif  dan  signifikan.  Sehingga Electronic word of mouth terhadap Purchase Intention yang dimediasi brand image berpengaruh  diterima,  Hubungan  yang  positif  memaparkan  semakin meningkat electronic word of mouth yang dimediasi oleh brand image diikuti dengan kenaikan purchase intention.

## 7) H7:  Terdapat  pengaruh  positif  electronic  word  of  mouth  terhadap Purchase Intention yang dimediasi oleh Trust pada Traveloka
Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  pengujian  dalam  penelitian  t - statistics  memperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  1.151>1,96  serta  nilai path coefficients sebesar 0.250 serta p-values 0.000<0,005, sehingga H0 ditolak. Hubungan antara electronic word of mouth terhadap Purchase Intention yang dimediasi  oleh Trust adalah  positif  serta  tidak  signifikan.  Sehingga Electronic word of mouth terhadap Purchase Intention yang dimediasi oleh Trust ditolak.  Hubungan  yang  tidak  signifikan  memaparkan  semakin meningkat electronic  word  of  mouth yang  dimediasi oleh Trust maka tidak diikuti dengan peningkatan purchase intention.
8) H8:  Terdapat  pengaruh  secara  signifikan  Electronic  word  of  mouth terhadap Purchase Intention pada Traveloka
Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  pengujian  dalam  penelitian  t - statistics  memperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  2.746>1,96  dan  nilai path coefficients sebesar 0.213 serta p-values 0.000<0,005, sehingga H0 ditolak. Kolerasi antara electronic word of mouth terhadap purchase intention adalah positif dan signifikan. Sehingga, dapat dinyatakan bahwa electronic word of mouth berpengaruh terhadap purchase intention diterima. Hubungan positif memaparkan  semakin  meningkat electronic  word  of  mouth, maka  disertai peningkatan purchase intention.
9) H9:  Terdapat pengaruh  secara  positif  dan  siginifikan Electronic  Word Of  Mouth  terhadap  Brand  Image  yang  dimediasi  oleh  Trust  pada Traveloka
Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  pengujian  dalam  penelitian  t- statistics  memperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  1.193>1.96  serta  nilai  path coefficients 0.009, p-values 0.234<0.005, sehingga H0 diterima. Hubungan antara electronic word of mouth terhadap brand image yang dimediasi oleh trust  adalah  positif  dan  tidak  signifikan.  Maka,  dapat  dinyatakan  bahwa electronic word of mouth berpengaruh terhadap brand image yang dimediasi oleh  trust  ditolak.  Hubungan  yang  tidak  signifikan  menunjukkan  semakin meningkat Electronic Word of Mouth yang dimediasi oleh Trust maka tidak diikuti dengan peningkatan brand image.
10) H10: Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan Trust terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand image pada Traveloka Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  pengujian  dalam  penelitian  t - statistics  memperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  1.340>1.96  serta  nilai  path coefficients 0.018, p-values 0.181<0.005, sehingga H0 diterima. Hubungan antara  trust  terhadap  purchase  ntention  yang  dimediasi  oleh  brand  image adalah  positif  dan  tidak  signifikan.  Maka,  dapat  dinyatakan  bahwa  antara trust  terhadap  purchase  ntention  yang  dimediasi  oleh  brand  image  ditolak. Hubungan yang tidak signifikan menunjukkan semakin meningkat trust yang dimediasi oleh brand image maka tidak diikuti dengan peningkatan purchase intention.
11) H11: Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan Electronic Word Of  Mouth  terhadap  purchase  intention  yang  dimediasi  oleh  trust  dan brand image pada Traveloka
Hasil  yang  diperoleh  berdasarkan  pengujian  dalam  penelitian  t - statistics  memperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  3.201>1.96  serta  nilai  path coefficients  0.421,  p-values  0.000<0.005,  sehingga  H0  ditolak.  Hubungan
antara electronic word of mouth terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand image dan trust adalah positif dan tidak signifikan. Maka, dapat dinyatakan  bahwa  antara  electronic  word  of  mouth  terhadap  purchase intention  yang  dimediasi  oleh  brand  image  dan  trust  diterima.  Hubungan yang  tidak  signifikan  menunjukkan  semakin  meningkat  electronic  word  of mouth yang dimediasi oleh brand image dan trust diikuti dengan peningkatan purchase intentionipaparkan:

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dipaparkan,  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan dengan tujuan agar peneliti dapat memberikan jawaban terhadap permasalahan yang peneliti rumuskan pada penelitian ini, berikut peneliti paparkan kesimpulan pada penelitian ini:
1. Pada  variabel  Electronic  Word  Of  Mouth  memiliki  pengaruh  yang  besar  terhadap purchase  intention  dan  berdasarkan  dimensi  terdapat  pengaruh  terbesar  yaitu  pada Content  dimana  memaparkan  informasi  pada  perusahaan  Traveloka,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa informasi yang diberikan oleh Traveloka telah tersampaikan dengan baik  kepada  konsumen  Traveloka.  Dalam  pengujian  hipotesis  terhadap  variabel Electronic Word Of Mouth mendapatkan hasil:
a) H1:  Terdapat  pengaruh  positif  Electronic  Word  of  Mouth  terhadap  brand  image Traveloka mendapatkan hasil positif dan signifikan.
b) H2:  Terdapat  pengaruh  positif  Electronic  Word  of  Mouth  terhadap  trust  Traveloka mendapatkan hasil positif dan signifikan.
c) H6: Terdapat pengaruh positif pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention yang dimediasi oleh brand image pada Traveloka mendapatkan hasil positif dan signifikan.
d) H7: Terdapat pengaruh positif Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention yang  dimediasi  oleh  Trust  pada  Traveloka  mendapatkan  hasil  positif  dan  tidak signifikan.
e) H8:  Terdapat  pengaruh  secara  signifikan  Electronic  Word  of  Mouth  terhadap Purchase Intention pada Traveloka mendapatkan hasil positif dan signifikan.
f) H9:  Terdapat  pengaruh  secara  positif  dan  siginifikan  Electronic  Word  Of  Mouth terhadap Brand Image yang dimediasi oleh Trust pada Traveloka mendapatkan hasil positif dan tidak signifikan.
g) H11:  Terdapat  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  Electronic  Word  Of  Mouth terhadap purchase intention yang dimediasi oleh trust dan brand image pada Traveloka mendapatkan hasil positif dan signifikan.
2. Pada  variabel  Brand  Image  memiliki  pengaruh  terbesar  terhadap  purchase  intention dibandingkan variabel Electronic Word Of Mouth dan Trust, yaitu pada dimensi Strength Of Brand Association dimana memiliki arti bahwa brand Traveloka dapat diingat dengan baik oleh konsumen Traveloka, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa brand image Traveloka  pada  konsumen  sudah  kuat.  Dalam  pengujian  hipotesis  terhadap  variabel Brand Image mendapatkan hasil:
H5:  Terdapat  pengaruh  positif  Brand  Image  terhadap  Purchase  Intention  Traveloka mendapatkan hasil positif dan signifikan.
3. Pada  variabel  Purchase  Intention  memiliki  dimensi  terbesar  yaitu  pada  minat  beli preferensial, dimana Traveloka dapat memberikan pengaruh terhadap konsumen untuk selalu  menjadikan  Traveloka  pilihan  utama  dalam  membeli  tiket  perjalanan  untuk melakukan perjalanan wisata dan mengabaikan kompetitor Traveloka.
a) H4:  Terdapat  pengaruh  positif  Trust  terhadap  Purchase  Intention  Traveloka mendapatkan hasil positif dan signifikan.
b) H5:  Terdapat  pengaruh  positif  Brand  Image  terhadap  Purchase Intention Traveloka mendapatkan hasil positif dan signifikan.
c) H6: Terdapat pengaruh positif pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention yang dimediasi oleh brand image pada Traveloka mendapatkan hasil postif dan signifikan.
d) H7: Terdapat pengaruh positif Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention yang  dimediasi  oleh  Trust  pada  Traveloka  mendapatkan  hasil  posited  dan  tidak signifikan.
e) H8:  Terdapat  pengaruh  secara  signifikan  Electronic  Word  of  Mouth  terhadap Purchase Intention pada Traveloka mendapatkan hasil positif dan signifikan.
f) H10:  Terdapat  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  Trust  terhadap  purchase intention yang dimediasi oleh brand image pada Traveloka mendapatkan hasil positif dan tidak signifikan.
g) H11:  Terdapat  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  Electronic  Word  Of  Mouth terhadap purchase intention yang dimediasi oleh trust dan brand image pada Traveloka mendapatkan hasil positif dan signifikan.
4. Pada  variabel  Trust  tidak  memiliki  pengaruh  yang  tinggi  terhadap  purchase  Intention pada  Traveloka,  dikarenakan  pada  pengujian  hipotesis  mendapatkan  hasil  sebagai berikut:
a) H3: Terdapat pengaruh positif Trust terhadap Brand Image Traveloka mendapatkan hasil positif namun tidak signifikan.
b) H4:  Terdapat  pengaruh  positif  Trust  terhadap  Purchase  Intention  Traveloka mendapatkan hasil positif dan signifikan.
c) H10:  Terdapat  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  Trust  terhadap  purchase intention yang dimediasi oleh brand image pada Traveloka mendapatkan hasil positif dan tidak signifikan.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Aktan, M., Zaman, U., Farías, P., Raza, S. H., & Ogadimma, E. C. (2022). Real Bounce Forward:  Experimental  Evidence  on  Destination  Crisis  Marketing,  Destination Trust, e-WOM and Global Expat’s Willingness to Travel during and after COVID- 19. Sustainability (Switzerland) , 14 (3). https://doi.org/10.3390/su14031111 Alrwashdeh, M., Emeagwali, O. L., & Aljuhmani, H. Y. (2019). The effect of electronic word of mouth communication on purchase intention and brand image: An applicant smartphone  brands  in  north  Cyprus. Management  Science  Letters , 9 (4),  505–518. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.1.011
Bauman,  A.,  &  Bachmann,  R.  (2017).  Online  consumer  trust:  Trends  in  research.  In Journal of Technology Management and Innovation (Vol. 12, Issue 2, pp. 68–79). Universidad Alberto Hurtado. https://doi.org/10.4067/S0718-27242017000200008 Goyette,  I.,  Ricard,  L.,  Bergeron,  J.,  & Marticotte,  F.  (2010).  E-WOM  scale:  Word-of- mouth  measurement  scale  for  e-services  context. Canadian  Journal  of Administrative Sciences , 27 (1), 5–23. https://doi.org/10.1002/cjas.129 Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017). Electronic Word-of- Mouth (eWOM) . https://doi.org/10.1007/978-3-319-52459-7_3
Kaplan,  A.  M.,  &  Haenlein,  M.  (2010).  Users  of  the  world,  unite!  The  challenges  and opportunities of Social Media. Business Horizons , 53 (1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kazmi,  A.,  &  Mehmood,  Q.  S.  (2016).  The  effect  of  electronic  word  of  mouth communication  and  brand  image  on  purchase  intention:  A  case  of  consumer
electronics  in  Haripur,  Pakistan. Management  Science  Letters ,  409–508. https://doi.org/10.5267/j.msl.2016.5.003
Kevin  Lane  Keller.  (2020). Strategic  Brand  Management  Building,  Measuring,  and Managing Brand Equity Global Edition .
Kudeshia, C., & Kumar, A. (2017). Social eWOM: does it affect the brand attitude and purchase  intention  of  brands? Management  Research  Review , 40 (3),  310–330. https://doi.org/10.1108/MRR-07-2015-0161
Mahat,  N.  Z.  D.,  &  Hanafiah,  M.  H.  (2020).  Help  me  tripadvisor!  examining  the relationship  between  tripadvisor  e-WOM  attributes,  trusts  towards  online  reviews and  travellers  behavioural  intentions. Journal  of  Information  and  Organizational Sciences , 44 (1), 83–112. https://doi.org/10.31341/jios.44.1.4
Nuseir,  M.  T.  (2019).  The  impact  of  electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  on  the  online purchase intention of consumers in the Islamic countries – a case of (UAE). Journal of Islamic Marketing , 10 (3), 759–767. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2018-0059 Putra, T. R. I., Ridwan, & Kalvin, M. (2020). How Electronic Word of Mount (E-Wom) Affects  Purchase  Intention  with  Brand  Image  As  A  Mediation  Variable:  Case  of Xiaomi  Smartphone  in  Student. Journal  of  Physics:  Conference  Series , 1500 (1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1500/1/012094
Rahayu,  S.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Kepercayaan  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pengguna  E-commerce  Tokopedia  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa  Manajemen  Informatika  Angkatan  2020  Universitas  Mahakarya  Asia PSDKU Baturaja). In Journal Management (Vol. 20, Issue 1).
Rahman,  A.,  Abir,  T.,  Muhammad,  D.,  Yazdani,  N.-A.,  Bakar,  A.,  Hamid,  A.,  &  al Mamun,  A.  (n.d.). Brand  Image,  eWOM,  Trust  and  Online  Purchase  Intention  of Digital Products among Malaysian Consumers .
Reyes-Menendez, A., Saura, J. R., & Martinez-Navalon, J. G. (2019). The Impact of e- WOM  on  Hotels  Management  Reputation:  Exploring  TripAdvisor  Review Credibility with the ELM Model. IEEE Access , 7 , 68868–68877. https://doi.org/10.1109/ACCESS.2019.2919030
Salim,  Y.  U.,  Widaningsih,  S.,  &  Psi,  S.  (n.d.). ANALISIS  MINAT  BELI  KONSUMEN TERHADAP  PROGRAM  KURSUS  BAHASA  INGGRIS  DI  LEMBAGA  KURSUS BAHASA  NORTHERN  LIGHTS  EDUCATION  CENTER  (NLEC)  BANDUNG ANALYSIS  OF  CUSTOMER  BUYING  INTENTION  ON  ENGLISH  COURSE PROGRAM  AT  LANGUANGE  COURSE  NORTHERN  LIGHTS  EDUCATION CENTER (NLEC) BANDUNG . www.infokursus.net/sie/rekap-jenkurkabkota Seo, E. J., Park, J. W., & Choi, Y. J. (2020). The effect of social media usage characteristics on  e-WOM,  trust,  and  brand  equity:  Focusing  on  users  of  airline  social  media. Sustainability (Switzerland) , 12 (4). https://doi.org/10.3390/su12041691
Shim, J., Moon, J., Song, M., & Lee, W. S. (2021). Antecedents of purchase intention at starbucks in the context of covid-19 pandemic. Sustainability (Switzerland) , 13 (4), 1–14. https://doi.org/10.3390/su13041758
Zhao,  Y.,  Zhang,  X.,  Wang,  J.,  Zhang,  K.,  &  Ordóñez  de  Pablos,  P.  (2020).  How  do features  of  social  media  influence  knowledge  sharing?  An  ambient  awareness perspective. Journal of Knowledge Management , 24 (2), 439–462. https://doi.org/10.1108/JKM-10-2019-0543.