## KOMUNIKASI DUA ARAH DAPAT MERESPON PELAKU UKM DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK
Hiras Pasaribu 1 , Asep Saefudin, Alp. Yuwidiantoro Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UPN ”Veteran” Yogyakarta, Indonesia

## ABSTRACT
Small  and  Medium  Enterprises  (SMEs)  have  limited  resources,  therefore  it  is necessary  to  mediate  not  only  the  understanding  of  taxation,  but  can  help  to  develop business management, so that SMEs get the ease of developing the business and will have a  positive  impact  on  SME  players.  Thus  Taxpayers  will  respond  positively  to  tax  pay compliance. This research will continue the development of SME governance. However, the first  year  of  this  study  will  first  see  the  quality  of  education  and  understanding  of  the taxpayer, with the aim is, to determine the effect of the quality of extension services tax and tax understanding of the taxpayer compliance response. The method used is an eplanatory survey  of  100  SMEs  in  Yogyakarta.  To  get  data  using  questionnaire.  By  sending  a questionnaire by post or e-mail, many respondents do not return it, then do it directly collect from the respondent. Data Testing is done by Partial Leas Squar (PLS) method. PLS does not assume any particular distribution for parameter estimation, so no parametric technique 1 is  required  to  test  parameters.  The  result  of  this  research  conclude  that  the  quality  of service of tax service influence but very low to taxpayer compliance, while the understanding of taxpayer has a significant effect on taxpayer compliance.
Keywords : quality service, comprehension and taxpayer compliance

## PENDAHULUAN
Ketidakpatuhan  wajib  pajak  dalam  membayar  kontribusi  wajib  kepada  negara  yang terutang disebabkan oleh tata kelola usaha yang kurang baik, karena tidak adanya standar operasi    UMKM  serta  kurangnya  pemahaman  wajib  pajak  mengenai  sistem  informasi akuntansi pajak. Tata kelola adalah seperangkat peraturan yang mengatur hubungan antara pemegang saham, pengurus (pengelola) perusahaan, pihak kreditur, pemerintah, karyawan, serta  para  pemegang  kepentingan  internal  dan  eksternal  lainnya  yang  berkaitan  dengan hak-hak dan kewajiban mereka; atau dengan kata lain suatu sistem yang mengarahkan dan mengendalikan perusahaan (FCGI, 2006).
Sistem  inforrmasi  akuntansi  hanya  diterapkan  di  perusahaan-perusahaan  besar. Sedangkan  UMKM  yang  berkontribusi  besar  terhadap  perekonomian  Indonesia  sebesar 90% belum menerapkan sistem informasi akuntansi. Padahal kontribusi UMKM yang cukup besar  terhadap  PDB  Indonesia  merupakan  potensi  sumber  pajak  penghasilan  yang  cukup besar. Menurut Kementrian Koperasi dan Usaha Kecil Menengah, kontribusi sektor UMKM terhadap pendapatan domestik bruto (PDB) dalam lima tahun terakhir mengalami lonjakan dari 57,84% menjadi 60,34%  ditahun 2016. Melihat potensi pajak penghasilan  yang cukup
1 pasaribuhiras@yahoo.com
e-ISSN: 2615-7004
besar ini sangat disayangkan bahwa pada tahun 2013, UMKM hanya menyumbang 5% dari total  penerimaan  pajak  Negara.  Tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  dapat  dinilai  berdasarkan selisih dari jumlah pajak yang diterima oleh negara dengan jumlah pajak yang seharusnya diterima.  Semakin  besar  atau  kecil  selisih  tersebut  menunjukkan  tingkat  kepatuhan  yang tinggi atau rendah. Terdapat hubungan terbalik antara besar selisih pajak yang diterima oleh pemerintah dengan kepatuhan wajib pajak. Semakin besar selisih yang diterima pemerintah terhadap  jumlah  yang  sesungguhnya  diterima  oleh  pemerintah  menunjukkan  semakin rendahnya  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak.  Tata  kelola  yang  baik  dan  Sistem  Informasi Akuntansi Pajak mempengaruhi kemudahan dalam pengelolaan usaha. Adanya tata kelola serta ketersediaannya  data  mengenai  sistem  informasi  akuntansi  pajak dapat  memberikan kemudahan bagi wajib pajak untuk memenuhi kewajiban pajaknya.
Selain tata kelola serta ketersediaan data mengenai system informasi akuntasi pajak, didirikannya Tax Center juga akan memudahkan wajib pajak dalam memenuhi kewajibannya dengan cara memberikan informasi dan pendidikan pajak. Adanya informasi dan pendidikan pajak  akan  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak.  Pada tahun  2010  Direktorat  Jenderal  Pajak  telah  bekerja  sama  dengan  47  Universitas  di Indonesia  untuk  mendirikan Tax  center .  Peran Tax  Center di  perguruan  tinggi  yang melibatkan civitas akademika sangat bermanfaat dalam memberikan bimbingan  perpajakan kepada  masyarakat,  turut  serta  memberikan  pengetahuan  dan  pemahaman  mengenai perpajakan kepada masyarakat, dan menyediakan sarana bagi masyarakat luas untuk dapat mempelajari dn memhami. Berdasarkan hal-hal tersebut diperlukan kajian yang lebih dalam mengenai peran tax center dan civitas akademika secara berkelanjutan untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak.
Respon  wajib  pajak  terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  Dirjen  Pajak sangat  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak.  Kualitas  layanan  yang  baik  apabila  tujuan penyuluhan dan kecepatan layanan administrasi wajib pajak dapat memuaskan wajib pajak. Efektif  tidaknya  kualitas  layanan  pajak  kepada  wajib  pajak  sangat  ditentukan  komitmen Direktorat  Pajak  (Dirjen)  Pajak.  Ketersediaan  sumber  daya  Dirjen  pajak  khususnya memberikan penyuluhan kepada wajib pajak sangatlah terbatas. Oleh karena itu diperlukan peran serta masyarakat baik dari kalangan perguruan tinggi dan organisasi profesi akuntansi sebagai mediasi untuk memberi penyuluhan langsung kepada wajib pajak.
Sebenarnya  penelitian  yang  sama  belum  pernah  dilakukan.  Sebagian  objek  yang akan  diteliti  pernah  dilakukan  peneliti  terdahulu  oleh  Subagyo  dan  Gendut  (2012),  tentang penelitian  kualitas  layanan  pajak  menggunakan  model  4  D  (Diskonfirmasi,  Disastisfaksi, Disonansi,  dan  Disaffeksi)  yang  dilakukan  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Sidoarjo  Barat. Hasil  penelitian  Subagyo  et  al.  (2012)  menyimpulkan  bahwa  Diskonfirmasi,  Disastisfaksi,
e-ISSN: 2615-7004
dan Disafeksi belum mampu mengevaluasi kualitas layanan perpajakan yang diberikan oleh KPP  Sidoarjo  Barat,  sedangkan  model  Disonasi  mampu  mengevaluasi  kualitas  layanan perpajakan yang diberikan oleh KPP Sidoarjo Barat.
Model  4  D  dapat  digunakan  untuk  mengevaluasi  kualitas  layanan  secara  kualitatif, yaitu  dengan  cara  membandingkan  antara actual  performance dengan  standar  tertentu ( base  line )  yang  mencerminkan performance yang  dicapai  pelanggan  sebagai focal  brand yang  mampu  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  mereka  (Dawes,1999)  dan  (Poerwanto, 2000). Hasil perbandingan akan dikategorikan menjadi ”sama dengan”, ”lebih baik dari” atau ”lebih buruk dari” standar.
Penelitian  lainya  pada  para  pelaku  UMKM  oleh  Saptowibowo  (2012)  diantara penelitiannya  menyoroti  tentang  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil  penelitian  ini menyimpulkan tingkat pemahaman akuntansi pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib  pajak.  Dengan  demikian  apabila  wajib  pajak  semakin  memahami  peraturan perpajakan,  maka  wajib  pajak  semakin  mudah  menghitung  dan  memenuhi  kewajiban pajaknya. Perbedaan kedua penelitian Subagyo dan Gendut (2012) lebih menyoroti kepada pelayanan administratif kepada semua tingkat wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak (KPP), sedangankan  Saptowibowo  (2012)  lebih  menyoroti  kepada  praktik  akuntansi  pajak  pada UMKM.  Namun  kedua  penelitian  ini  sama  sama  memfokuskan  kepada  kepatuhan  wajib pajak  dalam  membayar  pajak.  Penelitian  ini  ingin  melakukan  pengembangan  tata  kelola pada UKM sebagai strategi pemajakan terhadap peningkatan kepatuhan wajib pajak.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh  kualitas penyuluhan layanan pajak dan pemahaman pajak terhadap respon kepatuhan wajib pajak.

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Pendekatan masalah yang digunakan pada tahun pertama adalah melakukan survey kualitas penyuluhan, pemahaman pajak serta pengaruhnya tingkat respon kepatuhan wajib pajak  pada  pelaku  UKM.  Setelah  mengetahui  tingkat  respon  kepatuhan  wajib  pajak  dari hasil  survei,  maka  data  dari  hasil  penelitian  ini    akan  dianalisis  lebih  lanjut  pada  tahun berikutnya  dengan  menggunakan  analisis  SWOT,  suatu  teknis  analisis  yang mengidentifikasi  secara  sistematis  dari  berbagai  faktor  untuk  merumuskan  suatu  strategi perusahaan.  Analisis  ini  menggunakan  dasar  logika  yang  memaksimalkan  kekuatan ( strengths ),  peluang  ( opportunity ),  dan  meminimalkan  kelemahan  ( weaknesses ),  ancaman atau thereats (Rangkuti,  2001).    Dari  hasil  data  yang  dianalisis  dijadikan  sabagai  dasar untuk  mengembangkan  tata  kelola  dan  penyusunan  sistem  informasi  Akuntansi  Pajak sesuai kebutuhan UKM; Selain menata kelola UKM perlu melakukan praktik sistem informasi akuntansi yang sudah dirancang. Praktik ini dilakukan sebagai pemahaman awal bagi UKM,
e-ISSN: 2615-7004
namun  sebagai  basis  pengawasan  awal  yang  akan  dilakukan  KPP  pada  masa  yang  akan datang;  dan  selanjutnya  pada  tahun  ke  tiga,  akan  melakukan  survey  respon  kepatuhan wajib  pajak  sesudah    penata  kelolaan  dan  penyusunan  sistim  informasi  akuntansi  pajak pada UKM.
Manfaat  hasil  penelitian  yang  diharapkan  adalah  (1)  dapat  memberdayakan  UKM menjadi  usaha  yang  mandiri,  yaitu  memiliki  kepatuhan  membayar  pajak;  (2)  UKM  adalah sebagai wajib pajak perlu mendapat perhatian tidak hanya dari pihak pemerintah khususnya Dirjen  Pajak  melalui  penyuluhannya,  tetapi  perlu  peran  masyarakat  akademisi  sebagai mediasi  untuk  membantu  pemerintah  mencerdaskan  pelaku  UKM,  agar  merespon  positif atas kualitas layanan pajak dan (3) Sebagai output yang diharapkan adalah kesadaran wajib pajak  semakin  tinggi  membayar  pajak,  maka  penerimaan  pemerintah  dari  pajak  semakin tinggi  pada  tahun  2016.  Pemerintah  mengeluarkan  kebijakan  pengampunan  pajak  yang ditujukan  kepada  Wajib  Pajak  yang  mana  Wajib  Pajak  yang  belum  mengungkapkan hartanya dapat memanfaatkan kebijakan tersebut.

## METODE PENELITIAN

## Jenis dan Sumber Data
Penelitian  ini  menggunakan  metode  survei  penjelas  ( eplanatory  survey )  terhadap sampel berjumlah 100 UKM di DIY. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian deskriptif survey,  karena  data  penelitian  diperoleh  menggunakan  instrumen kuesioner  (Singarimbun, 2006).    Tenik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  observasi  dan  survey  lapangan untuk mengetahui lebih dekat hasil capaian UKM di lokasi empat kabupaten dan Kota di D.I. Yogyakarta.  Langkah  yang  dilakukan  adalah  Survey  kualitas  terhadap  penyuluhan, pemahaman  pajak dan kepatuhan wajib pajak.
Sumber data penelitian ini yaitu: manajer UKM ataupun bagian akuntansi UKM yang disebut  sebagai  responden.  Alat  analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis deskriptif kualitatif dan statistik Partial Least Square (PLS).

## Variabel dan Operasionalisasi Variabel

## Respon Kepatuhan Wajib Pajak
Kepatuhan  Wajib  Pajak  adalah  terpenuhinya  ketaatan  dalam  melaksanakan ketentuan dan peraturan perpajakan para wajib pajak. Dengan menggunakan indikator dari penelitian  Chaizi  Nasucha  (2004)  yang  menggolongkan  kepatuhan  Wajib  Pajak  jika  yang bersangkutan: (1) Mendaftarkan NPWP, artinya pelaku UMKM terdaftar sebagai Wajib Pajak dan  memiliki  NPWP;  (2)    Menghitung  pajak  terutang,  yang  meliputi  pencatatan  peredaran bruto sebagai dasar pengenaan pajak, perhitungan pajak terutang, serta perhitungan pajak
e-ISSN: 2615-7004
kurang  bayar;  (3)  Membayar  pajak,  yaitu  pelunasan  pajak  terutang  baik  masa  maupun tahunan  sesuai  dengan  kewajiban;  dan  (4)  Melaporkan  SPT,  merupakan  penyampaian Surat Pemberitahuan dengan benar dan tepat waktu sesuai dengan ketentuan perundang- undangan.

## Kualitas Penyuluhan Layanan Pajak
Penyuluhan  merupakan  bagian  dari  layanan  pajak.  Kualitas  layanan  dinyatakan sebagai  perbandingan  antara  pelayanan  yang  diharapkan  konsumen  dengan  pelayanan yang  diterimanya  (Parasuraman,  2007).    Untuk  mengukur  kualitas  Penyuluhan  Layanan Pajak,  menggunakan  model  4  D  (Diskonfirmasi,  Disatisfaksi,  Disonasi,  dan  Disaffeksi). Model ini mampu mengevaluasi secara negatif terhadap kualitas layanan perpajakan.
Diskonfirmasi  merupakan  satu  bentuk  sikap  umum,  walaupun  terkait  tetapi  tidak sama dengan kepuasan ( satisfaction ). Sikap umum ini merupakan hasil dari perbandingan harapan  dengan  persepsi.  Disatisfaksi  adalah  sebagai  hasil  transaksi  tertentu mengakibatkan  mengubah  sikap  kearah  negatif,  misal  adanya  satu  pengalaman  buruk dalam  mengkonsumsi  suatu  jasa  (Dawes  dan  Rowley,  1999).  Disonasi  adalah  disonasi koqnitif.  Kognitif  artinya knowledge (pengetahuan),  sedangkan  disonasi  artinya  ketidak cocokan  (Myers  dan  Tyrant,  1999).  Disaffeksi  muncul  dari  adanya  diskonfirmasi  dan  satu keyakinan  bahwa  suatu  jasa  tertentu  berkualitas  rendah,  yang  mengarah  pada  penolakan total  terhadap  produk  jasa  tersebut.  Disaffeksi  Pelanggan  seperti  ini  akan  mengarah  pada ” terrorist  atau  defector ”  dan  akan  segera  dan  cepat  menceritakan  pengalaman  buruk  ke sebanyak mungkin orang tentang pengalaman buruknya dalam mengkonsumsi jasa tertentu.

## Pemahaman Wajib Pajak
Pemahaman  dalam  Kamus  Bahasa  Indonesia  (1996)  disebut  sebagai  proses, perbuatan,  cara  memahami  atau  memahamkan.  Suatu  cara  wajib  pajak  dapat menginterpretasikan  atau  memandang  peristiwa,  objek,  serta  manusia  dalam  suatu gambaran  yang  berarti.  Pengertian  pemahaman  ini  disebut  juga  sebagai  persepsi  (Lubis, 2011).  Indikator  yang  digunakan  terdiri  dari:  (1)  faktor  internal  orang  yang  bersangkutan yang  meliputi  sikap,  motif,  kepentingan  dan  pengalaman  (2)  faktor  eksternal  yang dipengaruhi  oleh  situasi  waktu,  keadaan  tempat  kerja,  dan  keadaan  sosial;  dan  (3)  faktor target, yaitu meliputi adanya perubahan, latar belakang, kedekatan, dan ukuran.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian  kualitas  data  penelitian  menggunakan  metode  PLS, outer model    dan inner (struktural). Outer model ( outer relation atau measurement ) adalah untuk mengetahui apakah  setiap  blok  indikator  berhubungan  dengan  variabel  latennya. Inner model  atau model  struktural  adalah menggambarkan  hubungan  antar  variabel  laten  berdasarkan  pada
e-ISSN: 2615-7004
substantif theory . Pengujian Outer Model (Measurement Model), penelitian ini menggunakan dua penilaian, yaitu Uji Convergent Validity dan composite reliability.
Uji Convergent Validity
Hasil Uji convergen validity diperoleh koefisien korelasi masing-masing 10 (sepuluh) item  dari  masing-masing  variabel  Kualitas  Penyuluhan  layanan  pajak,  Pemahaman  pajak, Respon kepatuhan wajib pajak. adalah  lebih besar dari 0,600. Faktor loading untuk langkah pertama sudah memenuhi convergen validity yaitu nilainya semua di atas 0,50.

## Uji Composite Reliability
Hasil  uji Composite  Reliability .  Uji composite  reliability dilakukan  untuk  menguji reliability dari variabel-variabel penelitian. Uji composite reliability dikatakan reliable apabila nilai composite reliability lebih besar dari 0,500.
Tabel 1. Uji Composite Reliability Variabel Composite Reliability R. Square Cronbach Alpha Kualitas Penyuluhan layanan pajak  (X 1 ) 0,884118 0,855456 Pemahaman pajak (X 2 ) 0,910791 0,891900 Respon kepatuhan wajib pajak (Y) 0,923395 0,366590 0,907482
Berdasarkan  Tabel  1  menunjukkan  semua  variabel  memiliki composite  reliability maupun    menggunakan Cronbach  Alpha adalah  di  atas  0,500.  Berarti variabel  kualitas penyuluhan  layanan  pajak,  pemahaman  pajak,  Respon  kepatuhan  wajib  pajak  memiliki reliablitas tinggi.

## Pengujian Inner Model (Model Struktural)

## Koefisien Determinasi
Inner model untuk melihat hubungan antara konstruk dan nilai signifikansi serta nilai R-square  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  1.  Nilai    R-square  sebesar  36,70.  Berarti  variabel kontruk  Respon  kepatuhan  wajib  pajak  (RKWP)  sebesar  36,70  persen  dapat  dijelaskan Kualitas  Penyuluhan  layanan  pajak  (KPL)  dan  Pemahaman  pajak  oleh  wajib  pajak  (PP), sedangkan 63,30 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## Analisis Model Struktural: Pengaruh Secara Parsial
Analisis  model  struktural  dilakukan  dengan  mengevaluasi  hasil  estimasi  parameter koefisien path dan  tingkat  signifikansinya.  Adapun  hasil  uji  signifikansi  koefisien path dari masing-masing variabel dapat dilihat pada Tabel 2.
e-ISSN: 2615-7004
Tabel 2. Koefisien Parameter dan Nilai Statistik Antar Variabel
Variabel Original sample estimate (O) Mean of sub- samples (M) Standard deviation (STDEV) Standar Error (STERR) T-Statistic (ÍO/STERRÌ) KPL  (X 1 ) -> RKWP (Y) 0.2842 0.2905 0.0792 0.0792 3.5898 PP-WP (X 2 ) -> RKWP (Y) 0.4019 0.4089 0.4090 0.0743 5.4105
Berdasarkan data pada Tabel 2 dapat diketahui bahwa,  uji hubungan antara kontruk menunjukkan  bahwa  konstruk Kualitas Penyuluhan  layanan  pajak    berpengaruh  positif terhadap kepatuhan wajib pajak dengan koefisien parameter sebesar 0, 2842 dan signifikan pada  5%  (T hitung lebih  besar  daripada  1.96),  sedangkan  konstruk  Pemahaman  pajak  oleh wajip pajak berpengaruh positif lebih besar terhdap kepatuhan wajib pajak dengan koefisien parameter sebesar 0,4019 dan signifikan pada 5% (T hitung >1.96).

## Pengujian Hipotesis
Dengan  menggunakan  tingkat  keyakinan  sebesar  95  %  (α  =  0,05)  dan degree  of freedom ( df ), serta (n – k) diperoleh nilai t tabel sebesar 2,003, maka   hasil penghitungan uji t diperoleh nilai t hitung variabel Kualitas Penyuluhan layanan pajak (X 1 ) sebesar 3,589, nilai  t hitung variabel Pemahaman pajak (X 2 ) sebesar 5,410. Masing-masing lebih besar dari t-tabel. Berdasarkan hasil analisis Partial Least Square (PLS) dengan uji t diketahui nilai t hitung untuk masing-masing  variabel  lebih  besar  daripada  nilai  t table. Dengan  demikian,  maka  hipotesis yang  menyatakan  bahwa  Kualitas  Layanan  perpajakan  dan  Pemahaman  pajak  oleh  wajib pajak  perpengaruh terhadap Kepatuhan wajib pajak dapat diterima.

## Pembahasan
Secara  parsial  pengaruh  terbesar  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  adalah pemahaman  pajak  oleh  wajib  pajak  (X 2 )  sebesar 5,410 ,  sedangkan  pengaruh  terendah adalah  Kualitas  layanan  pajak  (X 1 ) sebesar  3.589.  Interpretasi  penelitian  ini  adalah  untuk meningkatkan  Kepatuhan  wajib  pajak,  maka  pemahaman  wajib  pajak  memberikan dukungan terbesar pada kepatuhan wajib pajak UKM, baik dilihat dari faktor internal (sikap wajib pajak, motif, kepentingan dan pengalaman),  faktor eksternal (yang dipengaruhi faktor situasi waktu, keadaan tempat kerja dan keadaan sosial),  dan faktor target (meliputi adanya perubahan,  latar  belakang,  kedekatan  dan  ukuran).  Semakin  baik  sikap  wajib  pajak,  motif wajib  pajak, kepentingan  memajukan  usaha  dan  semakin  banyak  pengalaman  wajib  pajak UKM,  akan  mendukung  pemahaman  pajak  oleh  wajib  pajak  UKM  dalam  meningkatkan kepatuhan wajib pajak.
Kualitas  Penyuluhan  Layanan  Pajak  memberikan  pengaruh  terendah  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  UKM,  baik  dilihat  dari  Diskonfirmasi,  Disatisfaksi,  Disonasi  dan Disafeksi.  Hal  ini  menunjukkan  Kualitas  Penyuluhan  Layanan  Pajak  masih  rendah memberikan  dukungan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Berarti  semakin  besar Diskonfirmasi,  Disatisfaksi,  Disonasi  dan  Disafeksi  pada  pengusaha  UKM,  maka  akan semakin baik dukungan pengusaha UKM untuk memenuhi kepatuhan wajib pajaknya. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian sebelumnya yang dillakukan Saptowibowo (2012), yang mengemukakan terdapat  pengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Hasil  penelitian  dapat  disimpilkan  bahwa  kualitas  layanan  perpajakan  dan pemahaman  pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  kualitas  penyuluhan layanan  pajak  mempunyai  pengaruh  terendah  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Berarti semakin  besar  Diskonfirmasi,  Disatisfaksi,  Disonasi  dan  Disafeksi  pada  pengusaha  UKM, maka  akan  semakin  baik  dukungan  pengusaha  UKM  untuk  memenuhi  kepatuhan  wajib pajaknya.  Pemahaman  pajak  mempunyai  pengaruh  terbesar  terhadap  kepatuhan  wajib pajak . Berarti  cukup  tingginya  Kepatuhan  wajib  pajak,  didorong  pemahaman  wajib  pajak UKM, baik dilihat dari faktor internal (sikap wajib pajak, motif, kepentingan dan pengalaman), faktor eksternal (yang dipengaruhi faktor situasi waktu, keadaan tempat kerja dan keadaan sosial),    dan  faktor  target  (meliputi  adanya  perubahan,  latar  belakang,  kedekatan  dan ukuran).  Semakin baik sikap wajib pajak, motif wajib pajak, kepentingan memajukan usaha dan  semakin  banyak  pengalaman  wajib  pajak  UKM  akan  mendukung  pemahaman  pajak pengusaha UKM dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak.

## Saran
Peningkatan  layanan  pajak  pada  UKM  saat  ini  masih  dibutuhkan  dalam  rangka meningkatkan  kepercayaan  wajib  pajak.    Dari  hasil  observasi,  pelaku  UKM  di  DIY  sangat membutuhkan  komunikasi  langsung  dengan  pengusaha  UKM.  Dengan  demikian  para pelaku UKM merasa mendapat perhatian yang tinggi. Komunikasi dua arah dapat merespon pelaku UKM dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak.

## DAFTAR PUSTAKA
Dawes  &  Rowlley.  (1999).  Negative  Evaluation  of  Service  Quality  –  A  Framework Forldentification  and  Responce. Journal  Of  Marketing  Practice:  Applied  Marketing Science . 5 (2), 42-55.
Parasuraman, A. (2007). Marketing Research , 3 Edisi 2 nd ed. Boston: Houghton Mifflin.
Poerwanto,  Hendra.  (2000).  Mengevaluasi  Kualitas  Layanan  dengan  Model  4D, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan . 2(2), 59-67.
Saptowibowo, S. F. (2012). Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap tingkat pemahaman Akuntansi Pajak serta Dampaknya terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak dengan Account  representative  sebagai  Variabel  Moderating  (Studi  Impiris  pada  UMKM  di Kludan Sidoarjo). Prosiding Seminar Nasional Akuntansi UPN ”Veteran” Jawa Timur . 193-206.
Subagio,  et  al.  (2012).  Mode  4D  Diskonfirmasi,  Disatisfaksi,  Disonasi  dan  Disafeksi, Prosiding Seminar Nasional Akuntansi UPN ”Veteran” Jawa Timur .
Rangkuti,  Freddy.  (2001). Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus    Bisnis .  Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama.