Volume 3 Nomor 2, Desember 2020 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI PEDULI LINDUNGI SEBAGAI APLIKASI INFORMASI DAN TRACKING COVID-19 DENGAN HEURISTIC EVALUATION
USABILITY ANALISYS ON INFORMATION AND TRACKING COVID-19 APPLICATION PEDULI LINDUNGI USING HEURISTIC EVALUATION
I Wayan Sudiarsa, I Gusti Bagus Wiraditya STMIK STIKOM Indonesia sudiarsa@stiki-indonesia.ac.id

## ABSTRACT
Various attempts have been made by the government of the Republic of Indonesia to deal with the spread of the covid-19 virus. One breakthroughs from the government is to develop the Peduli Lindungi application, this application is expected to be able to provide a warning to the public when entering areas affected by Covid-19, locations of health facilities and tracking if there are people who are potentially infected with the Covid-19 virus. The short time in the launch of the care and protect application raises doubt about the usability of this application to be applied to public. This research was conducted in stages of designing a usability test instrument, collecting usability data by involving evaluators / expert panels, analyzing the test results. Nielsen Model said the that affect the usability of the application are: learnability, memorability, efficiency, errors, and user satisfaction. After testing, it is found that 9 problems with Heuristic Evaluation and error handling have the lowest value, overall the usability of the application can be said to be good and can provide the information expected by the user.
Keywords: Peduli Lindungi, Heuristic Evaluation, Usability Analysis, Information & Tracking Covid-19.

## ABSTRAK
Berbagai usaha dilakukan oleh pemerintah Republik Indonesia untuk menangani penyebaran virus covid- 19.  Salah  satu  terobosan  dari  pemerintah  adalah  dengan  membuat  aplikasi  Peduli  Lindungi,  aplikasi  ini diharapkan mampu untuk memberikan peringatan kepada masyarakat apabila memasuki area terdampak covid-19,  lokasi  fasilitas  kesehatan  dan  melakukan  pelacakan  apabila  ada  orang-orang  yang  berpotensi terinfeksi virus covid-19. Singkatnya waktu dalam peluncuran aplikasi peduli dan lindungi memunculkan pertanyaaan tentang usability aplikasi ini untuk diterapkan di masyarakat. Penelitian ini dilakukan dengan tahapan  melakukan  perancangan  instrument  uji  usability,  melaksanakan  pengumpulan  data  usability dengan melibatkan evaluator/panel ahli, melakukan analisa terhadap hasil uji. Berdasarkan Nielsen Model faktor yang mempengaruhi kualitas usability aplikasi adalah: learnability, memorability, efficiency, errors, dan  user’s  satisfaction.  Setelah  melakukan  pengujian  didapatkan  9  permasalahan  dengan  Heuristic Evaluation dan penaanganan error memiliki nilai terendah, secara keseluruhan usability dari aplikasi bisa dikatakan sudah baik dan bisa memberikan informasi yang diharapkan oleh user.
Kata Kunci : Peduli Lindungi, Heuristic Evaluation, Analisis Usability, Information & Tracking Covid-19.

## PENDAHULUAN
Dunia  berkembang  terus  menerus, peradaban  terus  berputar  sesuai  dengan tingkat kebudayaan yang terbentuk pada masyarakat. Pada awal tahun 2020 dunia dikejutkan  dengan  terjadinya  pandemi Covid-19,  pandemi  ini  menyebabkan kepanikan  yang  luar  biasa  kepada seluruh  penduduk  dunia.  Pandemi Covid-19 adalah sebuah kondisi darurat penyebaran  penyakit  yang  di  sebabkan
oleh  virus  Corona,  yang  sebelumnya dikenal  dengan  Wuhan  Pneumonia karena  awal  terjadinya  di  kota  Wuhan China.  Penyakit  ini  memiliki  ciri-ciri awal seperti penyakit flu pada umumnya dan  menular  dari  manusia  ke  manusia, akan  tetapi  karena  dia  merupakan  virus yang  baru  maka  tubuh  manusia  yang belum  pernah  terinfeksi  perlu  waktu untuk  mampu  memproduksi  antibodi. Keterlambatan  tubuh  manusia  dalam
memproduksi  antibodi  membuat  virus ini  menyebar  sampai  ke  paru-paru sehingga  terjadinya  infeksi  pada  paru- paru atau yang disebut dengan pneumonia.
Berbagai  usaha  dilakukan  oleh pemerintah  Republik  Indonesia  untuk menangani  penyebaran  virus  ini.  Oleh karena belum adanya vaksin yang dapat mempersenjatai  tubuh  manusia  dan penyebarannya  yang  sangat  cepat  maka salah  satu  langkah  yang  dirasa  efektif adalah dengan memperlambat penyebaran  virus  covid-19  ini.  Dengan melambatnya  penyebaran  virus  di masyarakat, diharapkan instrumen- instrumen kesehatan mampu menangani pesien yang ada agar fasilitas kesehatan tidak  gugur  karena  jumlah  pasien  dan fasilitas Kesehatan yang tidak seimbang. Salah  satu  terobosan  dari  pemerintah adalah dengan  membuat aplikasi Peduli Lindungi, aplikasi ini diharapkan mampu  untuk  memberikan  peringatan kepada  masyarakat  apabila  memasuki area terdampak covid-19, lokasi fasilitas kesehatan  dan  melakukan  pelacakan apabila ada orang-orang yang berpotensi terinfeksi  virus  covid-19.  Singkatnya waktu dalam peluncuran aplikasi Peduli Lindungi  memunculkan  pertannyaaan tentang  usability  aplikasi  ini  untuk diterapkan  di  masyarakat.  (Lindungi, 2020)  PeduliLindungi  adalah  aplikasi yang  dikembangkan  untuk  membantu instansi pemerintah terkait dalam melakukan pelacakan untuk menghentikan  penyebaran Coronavirus Disease (COVID-19).  Aplikasi  ini mengandalkan  partisipasi  masyarakat untuk saling membagikan data lokasinya saat bepergian agar penelusuran riwayat kontak  dengan  penderita  COVID-19 dapat dilakukan.
Penelitian  terdahulu dilakukan oleh Faruroqi  melakukan  uji usability pada aplikasi  Gojek  dengan  metode usability (Farouqi  et  al.,  2018).  pengujian
usability dilakukan pada aplikasi myUMM dengan menggunakan metode kuisioner  untuk  menentukan  kelayakan dalam  penggunaannya(Riyadi,  2019). Menggunakan metode WEBUSE digunakan  untuk  mengukur  seberapa baik  level usability aplikasi  dimata pengguna dan menggali adakah kesulitan yang dialami pengguna dengan pengujian  dengan  skenario  tugas  dan kuesioner  yang  merangkum  empat variabel usability (Dewi  et  al.,  2018). Kuesioner penelitian yang disebar terdiri atas 45 pertanyaan yang dikelompokkan menjadi  lima  variabel usability ,  yaitu learnability , efficiency , memorability , error /  lain-lain  dan satisfaction (Setia, 2016).  Dari  beberapa  umpan  balik tersebut  maka  diperlukan  identifikasi lebih  jauh  mengenai  permasalahan usability yang  terdapat  pada  aplikasi UBER,  serta  pengukuran  sejauh  mana tingkat usability yang terdiri dari tingkat kemudahan,  tingkat  kecepatan,  tingkat kesalahan, dan tingkat kepuasan (Alfiqie, M.,  Aknuranda,  I.  and  Wardani,  N., 2018).  Dari  hasil  pengukuran  dapat disimpulkan  bahwa  aplikasi  google classroom  yang  digunakan  sebagai e- learning di program studi tersebut   memiliki  nilai usability yang kurang  baik  (Asnawi,  2018).  Pengujian usability yang  dilakukan  pada  aplikasi MyTelkomsel mendapatkan rating yang cukup  tinggi  sesuai  dengan  rating  yang di  dapatkan  pada  penyedia  aplikasi Appstore  (Pramono  et  al.,  2019).  Pada Universitas  Brawijaya  juga  dilakukan studi kasus user experience pada aplikasi Mobile Facebook(Munthe et al., 2018). Menurut  (Mustikaningtyas  et  al.,
2016) Usability merupakan sejauh mana kelayakan  suatu  sistem  berdasarkan efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pada konteks  tertentu.  Pentingnya usability untuk  mengukur  kualitas  kelayakan suatu  sistem  yang  mengarah  pada beberapa  metode  pengujian.  Menurut
(Hendradewa,  2017)  Penelitian  ini mengusulkan  bahwa  UEM  yang  paling disarankan  untuk  digunakan  dalam proses  evaluasi usability perangkat smartphone adalah Heuristic Evaluation . Secara  lebih  jauh,  heuristik  yang digunakan  adalah heuristik usulan Inostroza  dkk  (2012)  yang  telah mengalami  penyesuaian  untuk  konteks teknologi touchscreen - based  mobile device .  Usability  merupakan  sejauh mana kelayakan suatu sistem
berdasarkan  efektivitas,  efisiensi,  dan satisfaction  pada  konteks  tertentu. Pentingnya  usability  untuk  mengukur kualitas  kelayakan  suatu  sistem  yang mengarah pada beberapa metode pengujian  (Mustikaningtyas  dkk  2016). Namun penelitian lebih  jauh diperlukan untuk  mengembangkan  penelitian  ini. Melalui  penelitian  ini  akan  dilakukan Analisa usability untuk  aplikasi  Peduli Lindungi  karena  aplikasi  ini  baru diluncurkan  di  awal  maret  untuk membantu menangulangi pandemi Covid-19,  akan  tetapi  belum  dilakukan pengukuran tingkat usability aplikasi ini yang dalam implementasinya menggunakan  metode Heuristic .  Pada penelitian  ini  dilakukan  perancangan pengujian komponen pengujian usability untuk  aplikasi  Peduli  Lindungi  dan analisa  data  hasil  uji usability aplikasi
Peduli Lindungi dengan metode Heuristic .

## METODE
Usability saat  ini  dikenal  sebagai kunci utama yang menentukan keberhasilan dari sebuah sistem
interaktif atau produk. Usability disebut juga  sebagai  karakteristik  dari  kualitas produk dimana subkarakteristiknya terdiri  dari  kemampuan  untuk  dapat dikenali  secara  sesuai  ( appropriate recognizability ),  kemudahan  dipelajari ( learnability ),  kemudahan  dioperasikan ( operability ),  perlindungan  kesalahan
oleh  pengguna  ( user  error  protection ), keindahan  tampilan  antarmuka  ( user interface  aesthetics ),  dan  aksesibilitas ( accessibility ). Pengumpulan data dalam melakukan  evaluasi usability pada aplikasi  peduli  lindungi,  dilakukan dengan  memberikan  panduan  tentang tata cara melakukan Heuristic Evaluation untuk memudahkan evaluator dalam  melakukan  pengujian, formulir penilaian dan formulir persetujuan menjadi evaluator . Penilaian dilakukan  dengan  menggunakan  skala likert  1-5,  dengan  nilai  1  sebagai masalah usability terendah  dan  nilai  5 sebagai masalah usability tertinggi. Data yang  dikumpulkan  sebagai  penilaian kuisioner uji preferensi pengguna dilakukan menggunakan 2 tahapan yang terdiri  dari:  penyusunan  kuisioner  dari dari  kuisioner  jenis Post-Study  System Usability  Questionarie (PSSUQ)  dan melakukan  pengujian  keabsahan  data hasil perolehan kuisioner. Tahapan yang ditempuh dalam proses pengujian menggunakan metode Heuristic Evaluation dijabarkan sebagai berikut:
• Moderator  memperkenalkan  diri selanjutnya  dijelaskan  tentang  alur Heuristic  Evaluation dan  juga pemaparan tentang cara penilaian.
• Evaluator menerima  form  yang berisi pedoman Heuristic Evaluation , form  persetujuan evaluator ,  dan form  penilaian  evaluasi  dengan
Heuristic Evaluation .
• Evaluator mengisikan  data  sesuai dengan  permintaan  form  untuk menyatakan  persetujuan  sebagai evaluator .
• Evaluator melakukan  percobaan penggunaan aplikasi Peduli Lindungi agar evaluator merasa cukup mengetahui  penggunaan  aplikasi tersebut.
• Pengujian dimulai, evaluator melakukan percobaan terhadap aplikasi  Peduli  Lindungi  sesuai
dengan tahapan-tahapan yang sudah di jelaskan didalam formular evaluasi  aplikasi  Peduli  Lindungi. Ketika evaluator melakukan evaluasi, maka  tidak  boleh  ada  selingan ataupun gangguan dari semua pihak termasuk evaluator .
• Setelah selesai
mengevaluasi,
pengisian  penilaian  dilakukan  di
sempurnakan  Kembali  jika  ada langkah-langkah yang di lewati agar penialain menjadi komprehensif.
• Evaluator mengembalikan form yang sudah diisi ke peneliti/moderator Kerangka  kerja usability aplikasi Peduli Lindungi didasarkan pada model Nielsen untuk usability testing.
Kerangka usability ini  akan  meliputi  6 faktor  kerangka  kerja usability sesuai gambar 1. Aspek learnability mengukur tingkat  kemudahan  pengguna  dalam melakukan  tugas-tugas  yang  harus  dia selesaikan  dalam  menjalankan  aplikasi untuk  mendapatkan  tujuannya.  Aspek efficiency mengukur kecepatan
penyelesaian  pengerjaan  tugas  tertentu oleh user. Memorability
melihat bagaimana  user  dapat  dengan  mudah mengingat hal-hal yang berkaitan dengan  desain  aplikasi,  sehingga  user dapat  dengan  mudah  untuk  kembali mengerjakan  tugas  yang  sama  tanpa mengalami  kesulitan. Error melihat seberapa banyak kesalahan yang dilakukan  pengguna  dan  seberapa banyak keselahan yang ditampilkan oleh user  dan  apakah  pesan-pesan  kesalahan yang muncul mudah dipahami oleh user. Satisfaction mengukur tingkat kepuasan user  terhadap  aplikasi  Peduli  Lindungi secara keseluruhan. Poin ini  merupakan kesimpulan akhir dari seluruh
penggunaan aplikasi peduli lindungi
Gambar 1. Kerangka Usability Berikut merupakan daftar pertanyaan dalam pengujian kuisioner: Learnability “Kemudahan  dalam mempelajari penggunaan Aplikasi Peduli  Lindungi  dan  kemudahan  dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan secara spesifik” :
• Apakah penggunaan aplikasi mudah dipahami?
• Apakah  Mudah  dalam  melakukan instalasi?
• Apakah  mudah  mencari  informasi yang di inginkan?
• Apakah mudah memahami icon , atau simbol-simbol navigasi?
Memorability “Kemudahan  dalam mengingat cara penggunaan aplikasi dan kemudahan  dalam  melaksanakan  tugas yang sama.”
• Apakah penggunaan aplikasi mudah di ingat?
• Apakah  mudah  untuk  Kembali melakukan hal yang sama?
Efficiency “Memperoleh  informasi yang  ringkas,  maupun  menyelesaikan tugas  secara  cepat  dan  kemudahan menavigasi dirinya ataupun informasinya sendiri terhadap penggunaan aplikasi melalui penjelajahan  fitur  dan  konten  yang tersedia pada aplikasi dengan mudah.”
• Apakah  mudah  untuk  mencari informasi yang di inginkan?
• Apakah  mudah  untuk  berpindah- pindah halaman?
Error “Sedikit error atau kesalahan yang  terdeteksi  pada  aplikasi  saat digunakan oleh pengguna dan error yang terdeteksi  dapat  diperbaiki  dengan mudah  dan  menggunakan  bahasa  yang mudah dipahami oleh user.”
• Apakah  ada  sedikit error yang ditemukan?
• Apakah error mudah diperbaiki?
User Satisfaction “Aplikasi memberikan kesan yang menyenangkan untuk dipergunakan. Melakukan pengukuran  pendapat  pengguna  apabila kurang merasa nyaman saat
menggunakan  aplikasi  karena  adanya beberapa  kesulitan  yang  ditemui  yang mempengaruhi  kegagalan  tugas  dalam skenario.”
• Apakah aplikasi menyenangkan untuk dipergunakan?
• Apakah user nyaman untuk
menggunakan aplikasi? Usability “Secara keseluruhan seberapa besar aplikasi Peduli Lindungi mampu  memberikan  kepuasan  pada pengguna  dalam  melakukan  tugas, mencari informasi dan lainnya.”
• Apakah  secara  keseluruhan  aplikasi memenuhi ekspektasi dari user?
• Apakah  secara  keseluruhan  aplikasi
berfungsi dengan baik? Evaluasi dilakukan dengan memberikan  10  pertanyaan  utama kepada para panelis yang sudah di pilih.
Pertanyaan yang diberikan sesuai dengan  model  Heuristic  Evaluation dalam  memberikan  masukan  ataupun evaluasi terhadap aplikasi Peduli Lindungi.  Dalam  tabel  1  dapat  di  lihat daftar  pertanyaan  yang  dibahas  oleh panel  ahli  untuk  melakukan  evaluasi aplikasi Peduli Lindungi.
Tabel 1. Daftar Pertanyaan Panel Ahli No  Nielson Model Pertanyaan 1 Visibility of system status, antarmuka pada sistem memberikan informasi pada user tentang kondisi suatu proses dalam jangka waktu tertentu. Apakah pengguna mendapatkan informasi tentang proses kemajuan sistem dengan umpan balik yang sesuai dalam waktu yang wajar? 2 Match between system and the real world, sistem menggunakan bahasa user, dengan kata dan frase yang akrab pada user. Apakah konsep penggunaan sistem dan bahasa Indonesia yang baik bagi pengguna? Apakah sistem menggunakan sesuai dengan dunia nyata dan menampilkan informasi yang logis? 3 User control and freedom User , memiliki kebebasan untuk mengontrol kondisi tertentu dan dapat keluar dari suatu kondisi tertentu yang dikarenakan salah memilih fungsi sistem Apakah pengguna dapat melakukan apa yang mereka inginkan dalam melakukan navigasi dan memilih fungsi sistem? 4 Consistency and standards, konsistensi antarmuka pada sistem dan sesuai dengan standar. Apakah elemen desain memiliki arti atau efek yang sama di situasi yang berbeda? 5 Error prevention, penanggulangan kesalahan yang mungkin dilakukan oleh user. Apakah pengguna dapat membuat kesalahan dimana desain yang baik akan mencegah kesalahan tersebut? 6 Recognition rather than recall, komponen Apakah komponen antar muka mudah dikenali? Apakah
antarmuka pada sistem yang mudah dikenali user dan meminimalisasi user untuk mengingat kembali. pengguna dipaksa untuk mengingat informasi dari satu bagian sistem ke bagian yang lainnya? 7 Flexibility and efficiency of use, penggunaan sistem secara fleksibel dan efisien. Apakah metode task sudah efisien? Dan apakah pengguna dapat menyesuaikan tindakannya atau user harus melakukan banyak Langkah untuk mendapatkan suatu proses? 8 Aesthetic and minimalist design, tampilan memiliki estetika/keindahan dan tidak menganggu user sewaktu berinteraksi dengan sistem. Apakah keindahan tampilan yang ada membantu user dalam menentukan proses ataukah sebaliknya? 9 Help users recognize, diagnose, and recover from errors, sistem memudahkan user dapat mengenali, mendiagnosa, dan keluar dari error. Apakah pesan kesalahan dinyatakan dalam bahasa sederhana (tanpa kode)? Apakah pesan tersebut akurat menjelaskan masalah dan menyarankan solusi? 10 Help and documentation, sistem menyediakan fitur bantuan dan dokumentasi. Apakah informasi bantuan disediakan, mudah dicari, dan fokus pada tugas-
tugas pengguna?

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penyebaran  kuisioner  dilakukan pada  tanggal  1-30  November  2020, dalam menyebarkan kuisioner dilakukan dengan  cara  penyebaran  informasi melalui  group  chat  dikarenakan  dimasa pandemi  ini tatap muka sangat dibatasi.
Realisasi Hasil Penyebaran Kuisioner uji usability aplikasi  Peduli Lindungi dilakukan  pada  100  responden  dengan acak.  Dalam  penilaian  didapatkan  hasil penilaian  rata-rata  user  terhada  5 komponen dan kesimpulan usability dari aplikasi  peduli  lindungi  adalah  seperti tabel  2  dengan  menggunakan  skala  5. Dari  penilaian  yang  didapatkan  bisa dilihat  bahwa  secara  umum  responden puas  dengan  kinerja usability dari aplikasi  peduli  lindungi,  penilaian terendah di dapat pada komponen error dan tertinggi ada komponen learnability Tabel 2. Hasil Uji User Komponen Rata-rata nilai Learnability 4.08 Memorability 4.16 Efficiency 4.05 error 3.47 User Satisfaction 4.06 Usability 3.99 Dalam  perkembangan  proses  yang dilakukan  oleh  sistem,  user  tidak mendapatkan  banyak  info,  hal  ini dikarenakan  tidak  ada  log  atau  catatan Ketika terjadi update ataupun penambahan  fitur  baru  dari  aplikasi tersebut.  Dari  informasi  di  penyedia layanan Google Playstore hanya
disajikan  bahwa  info  perbaikan  fitur sempat  dilakukan  pada  tanggal  20  juli 2020,  akan  tetapi  informasi  tentang perbaikan  yang  dilakukan  tidak  di sampaikan dengan terperinci.
Pemilihan penggunaan Bahasa yang dipakai  sebangai  pengantar  dalam aplikasi  sudah  optimal.  Pemilihan Bahasa  yang  dipakai  sudah  sesuai dengan  penggunaan  bahasa  sehari-hari sehingga user akan  mudah  memahami maksud  yang  ingin  disampaikan  oleh aplikasi kepada user.
Penggunaan  navigasi  pada  aplikasi Peduli  Lindungi  dapat  diakses  tanpa adanya kendala yang berarti, akan tetapi
ada  beberapa  hal  yang  mengganggu dikarenakan  tidak  adanya  konsistensi navigasi  antara  menggunakan icon ataukah link text . Dari Analisa yang lain didapatkan  masukan  bahwa  antar  muka aplikasi  terlalu  datar  dengan  latar belakang putih sehingga beberapa menu- menu penting menjadi samar dan kurang menonjol.
Elemen  desain  yang  ditampilkan sudah menggunakan warna yang bagus, sehingga  tulisan  yang  ditampilkan  bisa terbaca  dengan  baik.  Ada  kerancuan antara  elemen  desain  yang capable dan tidak,  tapi user dirasa  akan  tetap  bisa menyelesaikan apa yang ingin dilakukan Interaksi  antara user dan  aplikasi saat menginputkan data hanya terjadi di awal ketika melakukan registrasi, selebihnya  user  akan  pasif  karena  data lebih  banyak  berupa  informasi  dan berproses  dengan  sendirinya  terkecuali ketika  melakukan  diagnosa  mandiri tentang  seberapa  besar  resiko  kita terpapar covid-19.
Penggunaan icon yang  ada  sudah sesuai  dengan icon - icon yang  ada  pada aplikasi  lainnya,  sehingga user akan dengan  mudah  memahami  apa  maksud dari  icon  yang  ada.    Pemilihan  bentuk icon yang dekan dengan icon-icon yang umum pada aplikasi lainnya
menyebabkan icon mudah untuk
dikenali  dan  tidak  ada  paksaan  untuk mengingat informas yang ada.
Metode  penugasan user yang  ada sudah cukup sederhana, hal ini menyebabkan user tidak dibebani dengan tugas harus menghafal  langkah- langkah  yang  harus  dilakukan  untuk mendapatkan  hasil  yang  di  inginkan. Salah  satu  hal  yang  menyebabkan efisiensi  tugas  mudah  dicapai  dalam aplikasi  ini  adalah  karena  minimnya interaksi  user  dalam  memberikan  input secara interaktif kedalam aplikasi.
Penggunaan keindahan desain yang dipakai  sudah  baik  dalam  membantu
user  dalam  memahami  informasi  dalam aplikasi  baik  secara  bentuk,  warna, fontasi  dan  posisinya.  Kekhawatiran akan  adanya  keindahan  desain  yang kontradiktif  dengan  kemudahan  fungsi aplikasi tidak terjadi pada aplikasi ini.
Informasi  yang  ditampilkan  oleh aplikasi  ketika  terjadi  kesalahan  tidak sederhana  dan  terlihat  terlalu  teknis. Seharusnya  pesan error yang  muncul lebih  sederhana  dan  solutif  sehingga mudah  dipahami  oleh user .  Pada  saat area user aktif tidak dapat dimunculkan pesan  yang    muncul  pada  aplikasi bersifat  terlalu  teknis  dan user tidak diberikan informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada. Bantuan penggunaan aplikasi untuk
user ada  pada  halaman  tentang  dan mudah di cari, hanya saja belum semua task dijelaskan  dengan  baik.  Idealnya setiap  masuk  sebuah  fitur  disedikan bantuan  menu  pada  setiap  konteksnya, akan  tetapi  walaupun  hal  ini  tidak dipenuhi  bantuan  yang  ada  tetap  cukup informatif dan user sudah terbantu.
Berdasarkan hasil evaluasi terhadap 10  variabel  Nielsen  oleh expert pada tabel  3  didapatkan  9  permasalahan  dan rekomendasi yang diberikan.
Tabel 3. Hasil Rekomendasi Evaluasi No Faktor Usabilit y & Prinsip Heurist ic Deskripsi Masalah Rekomenda si Referensi HE. 1.01 User satisfact ion  & Visibilit y of System Status Tidak terdapat Log atau fitur baru dari aplikasi Berikan penjelasan lebih lengkap tentang fitur update pada aplikasi di playstore HE. 1.02 User satisfact ion & Visibilit y of Status informasi zona menampilkan informasi yang berbeda dengan Berikan status waktu update zona, agar user mengetahu jika
System Status menggunakan 2 smartphone pada wilayan yang sama informasi zonanya tidak yang terkini HE. 3.01 User Satisfac tion & User Control and Freedo m Sulit untuk menyalakan Bluetooth aplikasi Berikan status penggunaan Bluetooth user
HE.
3.02 User Satisfac tion & User Control and Freedo m Penggunaan pull up menu untuk menemukan pemeriksaan Kesehatan tidak familiar Berikan penanda seperti tanda panah untuk menandakan bahwa di bawah tombol diari saya bisa dilakukan pull up HE. 4.01 User Satisfac tion & User Control and Freedo m Penggunaan background putih dan button putih membuat tampilan terlalu datar dan menu- menu penting bisa terlewatkan pada smartphone dengan kontras rendah Berikan pilihan kepada user untuk beberapa pilihan tampilan user berdasarkan kenyaman kondisi layar smartphone masing- masing HE. 5.01 Error & Error Preventi on Tidak terdapat keterangan untuk menghindari terjadinya error Buatkan sebuah artikel pada about aplikasi untuk menghindari user mengalami error HE. 9.01 Error & Help and Pesan error yang dipergunakan Ganti pesan error agar lebih Docume ntation terlalu teknis dan tidak dipahami user “ Your token expired ” sederhana dan berikan informasi apa yang harus dilakukan user agar error tidak terjadi HE. 10.0 1 User satisfact ion & Help and Docume ntation 4 dari 5 menu dalam about tidak menampilkan apapun, yaitu: definisi, cara kerja, penggunaan Bluetooth dan sumber informasi dan imbauan Pastikan menu seharusnya ada kontennya dan jika kesalahan dalam mode tampilan wajib diselesaikan HE. 10.0 2 User Satisfac ton & Help and Docume ntation 4 dari  4 menu di dalam TIPS tidak menampilkan apapun, yaitu: kapan saya harus memeriksakan diri, bagaimana mencegah, jaga jarak itu penting dan cara tepat menggunakan masker Pastikan menu seharusnya ada kontennya dan jika kesalahan dalam mode tampilan wajib diselesaikan Saran Peningkatan Usability
aplikasi  berdasarkan  evaluasi  yang sudah  dilakukan  oleh  user  dan  sudah dilakukan  oleh expert .  Pada  tahap  ini peneliti  akan  membandingkan    hasil yang diperoleh dari expert dan hasil yang diperoleh  dari user untuk  memperoleh validitas  dari  evaluasi  yang  sudah dilakukan.

## Tabel 4. Validasi Kesesuaian Checklist HE dengan Usability NM
No Nielson Pemenuhan Prinsip Indikator Usability Nielson Model Penilaian Pengguna Compliance Yes No 1 Visibility of system status Terpenuhi System Pleasant to use Terpenuhi √ 2 Match between system and the real world Terpenuhi Easy to understand Terpenuhi √ 3 User control and freedom User Tidak Terpenuhi System Pleasant to use Netral √ 4 Consistency and standards Terpenuhi Easy to establish Terpenuhi √ 5 Error prevention Tidak Terpenuhi Few number of error detected Tidak Terpenuhi √ 6 Recognition rather than recall Terpenuhi Easy to remember Terpenuhi √ 7 Flexibility and efficiency of use Terpenuhi Easy  to  reach quickly Terpenuhi √ 8 Aesthetic and minimalist design Terpenuhi Comfort to Use Terpenuhi √ 9 Help users recognize, diagnose, and recover from errors Sistem Tidak Terpenuhi Easy to fix Tidak Terpenuhi √ 10 Help and documentation Sistem Tidak Terpenuhi Easy to fix Tidak Terpenuhi √
Setelah  melalui  evaluasi  yang dilakukan  oleh expert dalam  sebuah diskusi  dan  melakukan    verifikasi  dan validasi  data  yang  diperoleh  dari user
maka didapatkan beberapa saran peningkatan yang sebaiknya dilakukan
Perhatikan  keluhan  yang  dialami oleh user yang  disampaikan  pada layanan penyedia aplikasi Playstore . Tambahkan log pada update sistem karena tidak terdapat log atau informasi kemajuan  dari  sistem  di playstore , dimana info terakhir perbaikan sistem di playstore adalah 20 juli 2020 Desain perlu dibuat lebih menonjol karena  desain  navigasi  terlalu  datar, tidak  ada  konsistensi  bentuk  icon
ataupun  link.  dalam  sebuah button ada semacam  teks  info  yang  membuat  user menjadi bingung
Pesan error di buat lebih sederhada dan memberikan informasi tentang cara menyelsaikannya,  ketika  terjadi  error hanya  muncul  pesan  “ token  expired ”, tidak ada solusi yang diberikan sehingga user tidak bisa menyelesaikan error yang ada.
Update database mengenai zona wilayah per  desa  atau  kelurahan  perlu  terus menerus di update, karena histori  lokasi zona merah tidak selalu di update.

## SIMPULAN
Pengujian  aplikasi  adalah  evaluasi dalam  rangka  meningkatkan usability dari  aplikasi Peduli  Lindungi dalam memberikan  informasi  dan  tracking  di masa  pandemi  Covid-19.  Berdasarkan Nielsen  Model  yang  dipergunakan, faktor  dalam  penelitian  ini  yang mempengaruhi kualitas usability aplikasi adalah: learnability, memorability, efficiency, errors , dan user’s satisfaction. Setelah melakukan pengujian didapatkan rekomendasi berupa:
1. Pada pengujian evaluasi usability Heuristic  Evaluation terdapat  9 permasalahan yang harus diperhatikan. Yang perlu mendapatkan  perhatian  utama yaotu pada HE 9 dan HE 10. 2. Pada  pengujian  preferensi  user menggunakan PSSUQ menggunakan 6 kelompok penilaian dengan penangann error  memperoleh  nilai  yang terendah.
3. Rekomendasi  perbaikan  yang diberikan  meliputi:  komentar oleh  pengguna  aplikasi    pada layanan  penyedia  aplikasi  yang perlu  mendapatkan  perhatian pengembang,  tampilan  desain antar  muka  sudah  bagus  tapi dapat  di  tingkatkan  dengan membuat tambahan sedikit variasi  warna  dan  konsistensi penggunaan  tombol  dan  link, penanganan error banyak mendapatkan sorotan dari penguji terutama pada penggunaan notifikasi yang kurang  sederhan  dan  kurang memberikan informasi penanganan error yang  harus dilakukan.
4. Secara keseluruhan usability dari aplikasi  bisa  dikatakan  sudah baik  dan  bisa memberikan
informasi  yang  diharapkan  oleh user .

## DAFTAR PUSTAKA
Alfiqie, M., Aknuranda, I. and Wardani,
N. (2018). Evaluasi Usability Pada Aplikasi UBER Menggunakan Pengujian Usability. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer . Asnawi, N. (2018). Pengukuran Usability Aplikasi Google Classroom Sebagai E-learning Menggunakan  USE  Questionnaire (Studi Kasus: Prodi Sistem Informasi UNIPMA). RESEARCH : Computer, Information  System  &  Technology Management . https://doi.org/10.25273/research.v 1i1.2451 Dewi, I. K., Mursityo, Y. T., & Mardi, R. R.  P.  (2018).  Analisis  Usability Aplikasi Mobile Pemesanan Layanan Taksi Perdana Menggunakan Metode Webuse dan Heuristic Evaluation. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi  Dan  Ilmu  Komputer  (J- PTIIK) Universitas Brawijaya .
Farouqi,  M.  I.,  Aknuranda,  I.,  &
Herlambang, A. D. (2018). Evaluasi  Usability  pada  Aplikasi Go-Jek Dengan Menggunakan Metode Pengujian Usability. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer . Hendradewa, A. P. (2017). Perbandingan  metode  evaluasi. Perbandingan  Metode  Evaluasi Usability (Studi Kasus : Penggunaan Perangkat Smartphone) , 23 (1), 9–18. http://journal.uii.ac.id/index.php/ju rnal- teknoin/article/viewFile/8332/7102
Inostroza, R., Rusu, C., Roncagliolo, S.,
Jiménez,  C.,  &  Rusu,  V.  (2012). Usability heuristics for touchscreen-based  mobile  devices. Proceedings of the 9th International Conference on Information  Technology,  ITNG
2012 . https://doi.org/10.1109/ITNG.2012 .134
Lindungi,  P.  (2020). No  Title .  Peduli
Lindungi. pedulilindungi.id
Munthe,  R.  D.,  Brata,  K.  C.,  &  Fanani,
L. (2018). Analisis User Experience
Aplikasi  Mobile  Facebook  (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Brawijaya). Jurnal  Pengembangan Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu Komputer .
Mustikaningtyas, B. A., Saputra, M. C.,
&  Pinandito,  A.  (2016).  Analisis Usability Pada Website Universitas Brawijaya Dengan Heuristic Evaluation. Jurnal Teknologi Informasi  Dan  Ilmu  Komputer , 3 (3), 188.
https://doi.org/10.25126/jtiik.2016
33194 Pramono,  W.  A.,  Az-Zahra,  H.  M.,  & Rokhmawati, R. I. (2019). Evaluasi Usability pada Aplikasi MyTelkomsel dengan Menggunakan  Metode  Usability Testing. Pengembangan  Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer .
Riyadi,  N.  R.  (2019).  Pengujian
Usability  Untuk  Meningkatkan Antarmuka Aplikasi Mobile MyUMM  Student. SISTEMASI . https://doi.org/10.32520/stmsi.v8i1 .346
Setia,  L.  D.  (2016).  Evaluasi  Usability
Untuk  Mengetahui  Akseptabilitas APlikasi Berbasis Web. MULTITEK INDONESIA . https://doi.org/10.24269/mtkind.v6
i1.1195