## HUBUNGAN PELAYANAN POSYANDU X DENGAN TINGKAT KEPUASAN LANSIA

## CORRELATION BETWEEN POSYANDU X’S SERVICE WITH ELDERLY SATISFACTION LEVEL

## ENDAH RETNANI WISMANINGSIH
Info Artikel

## Abstrak
Latar  Belakang :  Kepuasan  merupakan  gambaran  harapan  seseorang  terhadap pelayanan  ataupun  jasa  yang  dirasakan  apakah  sesuai  dengan  harapan  atau tidak. Tingkat kepuasan akan meningkat pada lansia yang mendapat pelayanan yang  baik. Tujuan :  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan pelayanan  Posyandu  X  dengan  tingkat  kepuasan  lansia  di  Kabupaten  Kediri. Metode :  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  studi cross  sectional dengan menggunkan  teknik accidental  sampling .  Sampel  penelitian  sebanyak  24 responden.  Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Variabel  bebas  pada penelitian ini adalah pelayanan posyandu sedangkan variabel terikatnya adalah tingkat  kepuasan  lansia.  Data  dianalisis  dengan  menggunakan  uji  statistik Korelasi Rank  Spearman untuk  mengetahui  hubungan  pelayanan  posyandu  X dengan  tingkat  kepuasan  lansia. Hasil :  Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui bahwa pelayanan Posyandu X dinilai sedang yaitu sebesar 73,08%, serta tingkat kepuasan lansia adalah puas yaitu sebesar 61,54%. Dari hasil uji statistik Rank Spearman nilai r = 0,582 dan sig = 0,02 yang menunjukkan terdapat hubungan antara  pelayanan Posyandu  X dengan tingkat  kepuasan lansia di  Posyandu X. Simpulan  dan  saran :  Terdapat  hubungan  pelayanan  Posyandu  X  dengan tingkat  kepuasan  lansia  di  Posyandu  X  Kabupaten  Kediri.  Penelitian selanjutnya  diharapkan  dapat  menggunakan  jumlah  sampel  yang  representatif dengan teknik sampling yang sesuai.

## Sejarah Artikel
Diterima 1 Maret 2015 Disetujui 28 Maret
2015
Dipublikasikan 16 Juni 2015
Kata Kunci: Pelayanan, posyandu lansia, tingkat kepuasan
Keywords:
Service, posyandu lansia, satisfaction levels

## Abstract
Background :  Satisfaction  is  a  description  of  a  person's  expectation  of  the service  based  on  their  expectations.  Elderly  satisfaction  level  will  increase when  they  got  good  services. Objective : This  research  aims  to  analyze  the correlation  between  Posyandu  X’s  service  with  elderly  satisfaction  level. Methods :  This  research  was  cross  sectional  study  using  accidental  sampling techniques.  Sample  of  this  study  was  26  people.  Independent  variable  in  this study  was  satisfaction  level  and  dependent  variable  was  posyandu  service. Data  were  analyzed  using  Spearman  Rank  Correlation  tests  to  analyzed  the correlation  between  Posyandu  X’s  service  with  elderly  satisfaction  level. Result :  The  result  showed    that  Posyandu  X  service  perceived  as  moderate (73,08%),  and  elderly  satisfaction  degree  was  satisfied  (61,54  %).  Based  on Rank  Spearman  test  were  obtained  r  value  =  0,582  and  sig  =  0,02. Conclusions  and  suggestions :  Based  on    the  rank  spearman  test,  there  was correlation  between  Posyandu  X’s    service  with  elderly  satisfaction  level  at Posyandu X Kediri District . The future research should be use representative total sample with appropriate sampling technique.
Endah Retnani W | Hubungan Pelayanan Posyandu X .…. Jurnal Wiyata, Vol. 2 No. 1 Tahun 2015

## PENDAHULUAN
Peningkatan  Usia  Harapan  Hidup
(UHH) sebagai salah satu indikator keberhasilan pembangunan kesehatan, diiringi peningkatan  populasi  penduduk  lanjut  usia secara  bermakna.  Angka  Harapan  Hidup (AHH)  merupakan  alat  untuk  mengevaluasi kinerja  pemerintah  dalam  meningkatkan kesejahteraan  penduduk  pada  umumnya,  dan meningkatkan derajat kesehatan pada khususnya.  Selain  itu,  AHH  juga  menjadi salah  satu  indikator  yang  digunakan  untuk menghitung  Indeks  Pembangunan  Manusia (IPM).  AHH  yaitu  rata-rata  jumlah  tahun yang  akan  dijalani  seseorang  sejak  orang tersebut lahir 1 .
Angka kesakitan penduduk lanjut usia tahun  2007  sebesar  31,11%,  dan  tahun  2009 sebesar  30,46  %.  Pola  yang  serupa  terjadi baik  di  perkotaan  maupun  di  pedesaan,  ini akibat  keberhasilan  pembangunan  di  bidang kesehatan  sehingga  gizi  penduduk  semakin baik,  layanan  kesehatan  yang  semakin menjangkau  masyarakat  banyak  berakibat meningkatnya  angka  rata-rata  harapan  hidup orang Indonesia yaitu tahun 2011 ini menjadi 69,04 2 . Keputusan menteri kesehatan
dalambuku  Rencana  Strategi  Kementrian Kesehatan  tahun  2010-2014  yaitu  akan meningkatkan  umur  harapan  hidup  menjadi 72  tahun  sehingga  jumlah  lansia  yang  ada menimbulkan berbagai masalah yang kompleks bagi semua karena pada usia lanjut tersebut akan mengalami sebuah kemunduran fisik  dan  mental  terutama  masalah  fisik, mental, spiritual, ekonomi dan sosial dan satu masalah  yang  sangat  dasar  dari  para  lanjut usia  adalah  masalah  kesehatan  sehingga diperlukan  pendekatan  dalam  pembinaan kesehatan  para  lansia.  Berdasarkan  konsep pelayanan  geriatri  komprehensif,  posyandu merupakan  salah  satu  bagian  dari  layanan
masyarakat,  sehingga  keberhasilan  program ini  akan  mendukung  keberhasilan  pelayanan yang  holistik  dan  berkesinambungan  pada lansia.  Penelitian  tentang  Posyandu  lansia sangat  perlu  dilakukan  terutama  di  pedesaan karena  persentase  lansia  yang  tinggal  di daerah pedesaan masih cukup tinggi 2 . Jumlah kunjungan lansia di Posyandu Puskesmas  X  mengalami  peningkatan  dari bulan  Januari  sebanyak  166  lansia  menjadi 224  lansia  di  bulan  Juli.  Kunjungan  terendah terjadi  pada  bulan  Januari  yaitu  166  lansia dengan persentase7,42%. Kunjungan tertinggi terjadi  pada  bulan  Juni  yaitu  448  lansia dengan persentase 10,01%.Meskipun cakupan kunjungan  lansia  di  Puskesmas  X  dari  bulan Januari sampai Juni terus mengalami peningkatan  akan  tetapi,  hal  ini  masih  jauh dari  target  yang  diharapkan  oleh  Puskesmas yaitu 50% 3 .
Kondisi  tersebut  dapat  disebabkan belum  berfungsinya  Posyandu  lansia  secara optimal,  sehingga  jumlah  lansia  yang  kontak dengan  tenaga  kesehatan  juga  masih  minim. 4 Menurut  penuturan  dari  koordinator  Program Posyandu  lansia  Puskesmas  X  selama  bulan Januari-Juni  2013  sebagian  kegiatan  dalam program  Posyandu  lansia  belum  dapat terlaksana  dengan  baik  seperti  penyuluhan diluar  maupun  didalam  kelompok  lansia, pemeriksaan  Hb  dan  senam  lansia.  Posyandu X    adalah  Posyandu  tempat  dimana  kegiatan senam Lansia dilaksanakan, hal ini dikarenakan  jumlah  lansia  yang  berkunjung pada  Posyandu  desa  tersebut  paling  banyak dibandingkan  dengan  desa binaan  Puskesmas X  yang lain yaitu 36 lansia pada bulan Juni. Dari  uraian  diatas,  peneliti  ingin  mengetahui bagaimana  hubungan  pelayanan  Posyandu lansia  dengan  tingkat  kepuasan  lansia  di Posyandu X Kabupaten Kediri.
Endah Retnani W | Hubungan Pelayanan Posyandu X .…. Jurnal Wiyata, Vol. 2 No. 1 Tahun 2015

## METODE PENELITIAN
Desain  Penelitian  yang  digunakan adalah cross sectional study dan pengambilan sampel serta teknik sampling yang digunakan adalah accidental  sampling yaitu  dengan mengambil      kasus      atau    responden  yang kebetulan  ada  atau  tersedia  di  suatu  tempat sesuai  dengan  konteks  penelitian 5 .  Serta memakai kriteria inklusi yang telah ditetapkan oleh  peneliti  yaitu  lansia    yang      menerima pelayanan  pada  saat  dilaksanakan  penelitian memahami  Bahasa  Indonesia  atau  Bahasa Jawa,    sehat    jasmani    dan  rohani,  serta  mau diwawancarai. Jumlah sampel dalam penelitian ini ada 26 responden.

## HASIL PENELITIAN
Berdasarkan  distribusi  Responden menurut  Pelayanan  Posyandu  menunjukan bahwa sebagian besar responden berpendapat bahwa pelayanan Posyandu lansia yang ada di Posyandu      X    adalah    sedang    sebanyak    19 responden  (73,08%).  Distribusi  responden menurut pelayanan posyandu disajikan dalam Tabel 1.
Tabel  1.  Distribusi  Responden  Menurut

## Pelayanan Posyandu
Berdasarkan distribusi responden menurut    kepuasan  lansia  menunjukan  bahwa mayoritas  responden  di  Posyandu  X  merasa puas  (61,54%).  Distribusi  kepuasan  lansia disajukan dalam Tabel 2.
Hasil   uji Rank Spearman diperoleh hasil  Sig  =  0,02,  α  =  0,05,  r  =  0,582.  Hal  ini berarti  H0    ditolak  dan  H1    diterima  karena nilai Sig < α (0,02 < 0,05) serta nilai r = 0,582 dan  menunjukan    bahwa  terdapat  hubungan antara  pelayanan Posyandu X dengan tingkat
kepuasan  lansia  di  Posyandu  X  Kabupaten Kediri  dengan nilai  korelasi  sedang    dan  arah korelasi yang positif.
Tabel  2  Distribusi  responden  menurut
kepuasan  lansia  di  Posyandu Lansia Pelayanan Posyandu F % Sangat Tidak Puas 0 0 Tidak Puas 6 23,08 Puas 16 61,54 Sangat Puas 4 15,38 Jumlah 26 100

## PEMBAHASAN
Data  hasil  penelitian  yang  telah diperoleh, pembahasan dilakukan untuk mengetahui  tentang  hubungan  pelayanan posyandu  lansia  dengan  tingkat  kepuasan lansia di Posyandu X Kabupaten Kediri. Hasil penelitian didapatkan bahwa mayoritas responden yaitu berjumlah 19 orang menyatakan  pelayanan  Posyandu  lansia  yang ada di Desa X pada kategori sedang (73,08%). Hal  ini  disebabkan  karena  ada  beberapa kegiatan  di  Posyandu  lansia  yang  belum terlaksana serta ada sarana dan prasarana yang belum dimiliki oleh Posyandu.
Pelayanan  kesehatan  terpadu  (yandu) adalah  suatu  bentuk  keterpaduan  pelayanan kesehatan yang dilaksanakan di suatu wilayah kerja  Puskesmas 6 .  Kepuasan  adalah  suatu keadaan yang dirasakan konsumen setelah dia mengalami  suatu  kinerja  (atau  hasil)  yang telah      memenuhi  berbagai  harapannya.  Hasil penelitian  menunjukan    mayoritas    lansia pengguna    Posyandu  X  dalam  kategori  puas yaitu  sebanyak  16  responden  (61,54%). Artinya  pelayanan  Posyandu  lansia  yang  ada di Desa X telah sesuai dengan kebutuhan dan harapan  lansia.  Akan    tetapi    hal    ini    tidak sesuai dengan hasil penelitian yang menyatakan bahwa kenyataan lapangan
menunjukkan bahwa umumnya fasilitas layanan    kesehatan  milik  pemerintah  masih
Pelayanan Posyandu F % Kurang 2 7,69 Sedang 19 73,08 Baik 5 19,23 Jumlah 26 100
Endah Retnani W | Hubungan Pelayanan Posyandu X .…. Jurnal Wiyata, Vol. 2 No. 1 Tahun 2015
kurang/tidak  dimanfaatkan  oleh  masyarakat, salah  satu    penyebabnya    adalah    bahwa umumnya  mutu  layanan  kesehatan  yang diselenggarakan oleh fasilitas layanan kesehatan milik pemerintah masih belum atau tidak  memenuhi  harapan  pasien  dan  atau masyarakat 8 .  Kenyataan  ini  menunjukkan bahwa  kinerja  pelayanan  kesehatan  petugas Posyandu  lansia  di  Desa  X  sudah  tergolong baik  sehingga  mayoritas  lansia  merasakan kepuasan sebagai pengguna layanan kesehatan yang disediakan
Kenyataan  ini  menunjukkan  bahwa kinerja pelayanan kesehatan petugas Posyandu lansia  di  Desa  X  sudah  tergolong  baik sehingga mayoritas lansia merasakan kepuasan sebagai pengguna layanan kesehatan yang  disediakan.  Namun  demikian,  masihada lansia  yang  merasa  tidak  puas  dengan persentase sekitar 23,08%. Hal ini menunjukkan  masih  ada  beberapa  hal  yang perlu  dibenahi  dan  ditingkatkan  oleh  petugas Posyandu  lansia  untuk  mencapai  indeks kepuasan  yang  lebih  optimal  antara  lain: pemberian  pendidikan  kesehatan,pemberian informasi  tentang  tujuan  tindakan  yang  akan diberikan,  lama    waktu  yang  diberikan pertugas  kesehatan  untuk  memeriksa  kondisi lansia dan konseling dengan lansia.
Hasil        analisis        statistik        dalam penelitian    ini  adalah    bahwa  pelayanan posyandu  lansia  dengan  kategori  baik,sedang dan  buruk  memiliki  hubungan  terhadap tingkat  kepuasan  lansia  dengan  interpretasi sedang  (r  =  0,582).  Hasil  ini  telah  sesuai dengan  penelitian  yang  menjelaskan  bahwa kepuasan  pasien  ditentukan  oleh  beberapa faktor  yaitu  kinerja,  keandalan,  kesesuaian, estetika dan kualitas. Kesesuaian dalam hal ini adalah  kesesuaian  terhadap  apa  yang  telah dijanjikan  perusahaan  penyedia  jasa      kepada konsumen    pengguna  jasa 9 .  Ada  tiga  macam kondisi  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  klien
berkaitan  dengan  perbadingan  antara  harapan dan  kenyataan,  yaitu  yang  pertama  jika harapan  suatu  kebutuhan  sama  dengan layanan  yang  diberikan  maka  klien  akan merasa  puas.  Kedua,  Jika  layanan  yang diberikan  kurang  atau  tidak  sesuai    dengan kebutuhan    atau  harapan  maka  klien  menjadi tidak puas. Ketiga, kepuasan klien merupakan perbandingan  antara  harapan  yang  dimiliki oleh  klien  dengan  kenyataan  yang  diterima oleh klien pada saat mengonsumsi produk atau jasa 8 . Kepuasan pasien/klien bersifat subyektif  berorientasi  pada  individu  dan sesuai  dengan  tingkat  rata-rata  kepuasan penduduk. Kepuasan klien dapat berhubungan dengan  berbagai  aspekdi    antaranya  mutu pelayanan yang diberikan, kecepatan pemberian  pelayanan,  prosedur  serta  sikap yang  diberikan  oleh  pemberi  pelayanan kesehatan itu sendiri 9 .
Berdasarkan hasil
penelitian menunjukan  ada  hubungan  yang  signifikan antara  pelayanan  Posyandu  lansia  dengan tingkat  kepuasan  lansia  ( r =  0,582)  dengan arah  korelasi  positif.    Dari  hasil  arah  korelasi tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  jika pelayanan  Posyandu  meningkat,  maka  tingkat kepuasan    lansia    juga  akan    meningkat  dan sebaliknya  jika  pelayanan  Posyandu  menurun maka tingkat kepuasan lansia juga akan turun. Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  bahwa semakin banyak pelayanan yang diterima oleh lansia  maka  tingkat  kepuasannya  juga  akan meningkat 12 .

## SIMPULAN
Pelayanan  Posyandu  lansia  di  Posyandu  X berada  pada  kategori  sedang.  Tingkat kepuasan  lansia  pengguna  Posyandu  lansia X  berada  di  kategori  puas.  Terdapat hubungan pelayanan Posyandu lansia dengan
Endah Retnani W | Hubungan Pelayanan Posyandu X .…. Jurnal Wiyata, Vol. 2 No. 1 Tahun 2015
tingkat  kepuasan  lansia  di  Posyandu  X Kabupaten Kediri.

## SARAN
1. Hendaknya supaya Puskesmas memberikan  pelatihan  secara  rutin  untuk para  kader  supaya  kegiatan-kegiatan Posyandu  yang  belum  optimal  seperti pemeriksaan  status  mental,  senam  lansia dapat dilaksanakan sehingga dimungkinkan  dapat  lebih  meningkatkan kesehatan lansia.
2. Hendaknya  dilakukan  pembagian  KMS kepada  para  anggota  Posyandu  lansia agar  dapat  membantu  petugas  untuk memantau  kesehatan  para  lansia  dan lansia  dapat  melihat  status  kesehatan  diri lansia sendiri sehingga mereka akan lebih menjaga diri mereka sendiri.
3. Peneliti selanjutnya agar lebih memperhatikan  kriteria  sampel  yang diteliti terkait kesamaan frekuensi keikutsertaan  lansia  dalam  mengikuti Posyandu  serta  menggunakan  jumlah sampel  yang  lebih  representatif  dengan menggunakan teknik sampling yang lebih tepat  sesuai  dengan  keadaan  tempat penelitian  agar  mendapatkan  keadaan masyarakat lebih jelas lagi.

## REFERENSI
1. Kemenkes  RI.  2013. Profil  Kesehatan Indonesia Tahun 2012 . Jakarta : Kementrian Kesehatan RI
2. Menkokesra. 2008. Lansia Masa Kini dan Mendatang . 25 November 2014.
3. Depkes  RI.  2003a. Pedoman  Puskesmas Santun  Usia  Lanjut  Bagi  Petugas Kesehatan. Jakarta : Depkes RI.
4. Depkes  RI.  2003b. Pedoman  Puskesmas Pengelolaan  Kegiatan  Kesehatan  di
Kelompok  Usia  Lanjut .  Jakarta  :  Depkes RI. 5. Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan . Rineka Cipta. Jakarta.
6. Muninjaya, A. 2004. Manajemen Kesehatan Edisi:2 . EGC. Jakarta.
7. Hasibuan,  W.  2006. Hubungan  Program Pelayanan  Posyandu  Lansia  Terhadap Tingkat  Kepuasan  Lansia  di  Daerah Binaan  Puskesmas  Darussalam  Medan . Jurnal Keperawatan 2(1).
8. Pohan, I. 2006. Jaminan Mutu Pelayanan
Kesehatan:  Dasar-Dasar  Pengertian  dan
Penerapan .  Penerbit  Buku  Kedokteran
EGC. Jakarta
9. Tjiptono,  F.  2005. Manajemen  Jasa .
Andi. Yogyakarta
10. Widyaning,  H.  2013.  Faktor-faktor  yang berhubungan  dengan  frekuensi  kehadiran lanjut  usia  di  posyandu  lansia.  Jurnal Ilmiah Kebidanan 4(1).
11. Diah,  W.  2009.  Kepuasam  Pasien  Rawat
Inap  Terhadap  Pelayanan  Perawat  di RSUD Tugurejo Semarang. Tesis. Fakultas Kesehatan Mayarakat, Universitas Diponegoro Semarang. 12. Awinda,  D.  2004.  Tingkat  Kepuasan
Pasien  Perusahaan  dan  Pasien  Pribadi
Terhadap  Mutu  Pelayanan  Ruang  Rawat Inap  Kelas  III  Rumah  Sakit  Permata Bunda  Medan. Tesis .  Fakultas  Kesehatan
Masyarakat, Pogram Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara