Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523

## Internship Permit Issuance Services at PT Semen Padang Education and Training Center
Pelayanan Penerbitan Izin Magang Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan PT Semen Padang Safri Andika 1a (*) Nora Eka Putri 2b
1,2 Universitas Negeri Padang, Jl. Prof. Dr. Hamka, Air Tawar Bar., Kec. Padang Utara, Kota Padang, Sumatera Barat 25171
a andikasafri45@gmail.com
b noraekaputri@fisunp.ac.id
(*) Corresponding Author andikasafri45@gmail.com
How to Cite: Andika,S. (2024). Internship Permit Issuance Services at PT Semen Padang Education and Training Center doi : DOI: 10.36526/js.v3i2.4181
Received: Revised: Accepted:
Keywords: Service, Internship, PT Semen Padang Education and Training Center.

## Abstract
Service is an activity organized by an organization concerning the needs of consumers, with good service the community will feel satisfied, thus service is a very important thing in an effort to attract customers to use the goods or services offered. This study aims to determine and analyze the extent to which the quality of the Internship Permit Issuance service at the PT Semen Padang Education and Training Center with the expectations of service users/customers, researchers use three components of  Morgan  and  Murgatroyd's  theory,  namely.  "The  triangle  of  balance  in  service  quality"  namely interpersonal  components,  procedure  environment  or  process  components,  and  technical  or professional components. This study uses a quasi-qualitative approach or pseudo-qualitative design using the simple research design (SRD) method. The results of the study indicate that the Quality of the Internship Permit Issuance Process carried out by the PT Semen Padang Education and Training Center is quite good by considering the balance of the theory used, the service process that is running is also quite in accordance with the SOP (Standard Operating Procedure) and service standards that have been set. However, there are still some obstacles that need to be considered, one of which is the comfort of the waiting room for internship applicants who come to take care of internship permits.

## PENDAHULUAN
Menurut  R.A  Supriyanto  dalam  (Indrasari,  2019),  pelayanan  dapat  di  artikan  sebagai sebuah aktivitas yang diselenggarakan oleh suatu organisasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan  akan  menimbulkan  kesan  tersendiri,  Apabila  masyarakat memperoleh  pelayanan yang  baik, maka  mereka  akan  merasa  puas,  sehingga  pelayanan  sangat  penting  dalam  upaya  menarik masyarakat untuk menggunakan suatu produk atau jasa. Hal ini sesuai dengan Pelayanan publik menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum  Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik  merupakan  salah  satu  bentuk  pelayanan  yang diselenggarakan oleh instansi di lingkungan pemerintah pusat, daerah, dan lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) atau Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) baik dalam bentuk barang atau jasa sebagai sarana dan prasarana dalam upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat.
Dalam rangka mewujudkan pelayanan yang berkualitas tentunya di butuhkan pegawai yang memiliki  integritas  tinggi.  Menurut  Salwa  (2018)  dalam  (Lase,  2021)  Integritas  dapat  di  artikan sebagai suatu bentuk persamaan karakter dari profesionalisme. Integritas menuntut para pegawai untuk bersikap jujur, transparan, bijaksana, dan bertanggung jawab dalam menjalankan tugasnya, serta membiarkan kinerja karyawan ditentukan oleh integritasnya. Integritas dalam pelayanan publik sangat penting karena mencerminkan kejujuran, ketepatan, dan kualitas perilaku dalam memberikan
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
pelayanan  kepada  masyarakat.  Hal  ini  berdampak  pada  kepercayaan  masyarakat  terhadap pemerintah dan kualitas layanan yang diberikan.
PT Semen Padang adalah sebuah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang menjadi salah satu  perusahaan  industri  semen  pertama  di  Indonesia.  PT  Semen  Padang  berkontribusi  dalam mewujudkan  SDM  berkualitas  salah  satunya  dengan  diselenggarakannya  progam  magang  yang dikelola oleh Unit Operasional SDM yang menjalankan tugas dan fungsinya. Dengan adanya Unit Operasional SDM atau lebih khususnya Pusat Pendidikan dan Pelatihan (Pusdiklat) menjadi pionir dalam  menerapkan  prinsip  pelayanan  publik,  dengan  komitmen  yang  kuat  terhadap  kepuasan masyarakat.  Diklat  sendiri  sering  di  definisikan  sebagai  akuisisi  dari  pengetahuan  (knowledge), keterampilan  (skills)  dan  sikap  (attitude)  yang  memampukan  manusia  untuk  mencapai  tujuan individual dan organisasi saat ini dan masa depan (Bambrough: 1998, 1), dalam (Wahyuni et al., 2018).  Hal  ini  sejalan  dengan  adanya  pusdiklat  pada  PT  Semen  padang  yang  menjadi  divisi pelayanan yang bertanggung jawab sebagai penyelenggara pelatihan dan pengembangan karyawan serta program praktik kerja lapangan atau magang.
Magang  dapat  dijelaskan  sebagai  suatu  program  yang  di  rancang  untuk  memberikan kesempatan  bagi  mahasiwa/i  dan  siswa/i  untuk  meningkatkan  kemampuannya  baik  hard  skill maupun soft skill di dunia kerja sesuai dengan studinya. Dalam pengimplementasiannya terdapat beberapa hal yang akan mempengaruhi penilaian perusahaan/instansi/lembaga terhadap lembaga pendidikan  tersebut  bisa  berupa  sikap/perilaku  mahasiswa  yang  tidak  mematuhi  aturan  atau menyalahgunakan  kebijakan  dari  perusahaan/instansi/lembaga  terkait,  maupun  sifat  mahasiswa yang melakukan tugas dengan baik, semua itu akan menjadi bahan pertimbangan diterima atau tidaknya mahasiswa tersebut untuk mengikuti program magang di perusahaan tersebut. (Nugraheni & Sinatra Wijaya, 2017).
Dengan  banyaknya  permintaan  untuk  program  magang  di  BUMN  mencerminkan  minat yang  terus  bertambah  dari  kalangan  mahasiswa  dan  fresh  graduate  untuk  mendapatkan pengalaman kerja di sektor BUMN. Semen Padang merupakan salah satu BUMN yang memiliki peluang untuk meningkatkan peranannya dalam mendukung pengembangan SDM nasional melalui program magang yang berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan pasar kerja. Berikut data peserta magang 1 tahun terakhir pada Semen Padang.
Tabel 1. Permintaan Magang Pada PT Semen Padang 2023 BULAN SMK UNIVERSITAS INSTITUT POLITEKNIK JUMLAH JANUARI 73 154 7 - 234 FEBRUARI 12 56 18 28 114 MARET 26 52 4 3 85 APRIL 16 10 11 5 42 MEI 17 13 - - 30 JUNI 37 78 17 5 137 JULI 75 151 19 5 250 AGUSTUS 26 130 31 36 223 SEPTEMBER 16 77 13 20 126 OKTOBER 33 39 2 22 96 NOVEMBER 15 27 4 - 46 DESEMBER 6 19 2 9 36 TOTAL 1419 Sumber : Pusdiklat PT Semen Padang (2024)
Berdasarkan data di atas menunjukkan peserta magang pada Semen Padang mengalami fluktuasi  pada  tahun  2023.  Dalam  menjalankan  program  magang  dibutuhkan  evaluasi  yang terstruktur dan berkala tentang kemajuan peserta magang, evaluasi program magang merupakan
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
langkah  penting  untuk  memastikan  bahwa  program  magang  tersebut  efektif  dan  memberikan manfaat yang berkelanjutan bagi semua pihak yang terlibat.
Namun dalam pelaksanaannya program magang yang di selenggarakan oleh Pusdiklat PT Semen Padang masih terdapat beberapa kekurangan, salah satunya adalah rendahnya efektivitas dan  efisiensi  dalam  pemanfaatan  teknologi  informasi.  Di  mana  dalam  proses  penerimaan mahasiswa/i atau siswa/i magang, mereka diharuskan mendatangi kantor Pusdiklat Semen Padang untuk  memastikan  apakah  kuota  penerimaan  magang  masih  tersedia.  Selain  itu,  mahasiswa/i diharuskan  membawa  beberapa  dokumen  persyaratan  dalam  bentuk  fisik  berupa  kertas,  yang menyebabkan beberapa kendala seperti proses yang lambat dan memakan waktu, dan pendaftaran yang dilakukan secara manual berisiko terhadap kerusakan atau bahkan kehilangan dokumen yang telah dikumpulkan oleh mahasiswa/i atau siswa/i. Sistem pendaftaran Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Pusdiklat PT Semen Padang sendiri masih dilakukan dengan dua cara, yang pertama di antar langsung oleh calon peserta magang ke kantor Pusat Pendidikan dan Pelatihan (PUSDIKLAT), dan yang  kedua  dapat  di  lakukan  dengan  pengiriman  pesan  melalui e-mail maupun  terkait  sistem informasi lainnya yang berhubungan dengan penerimaan peserta magang di PT Semen Padang (HD et al., 2023).
Hal lainnya yang menjadi kekurangan dalam pelayanan Pusdiklat PT Semen Padang, yaitu pada sistem pendaftaran yang memakan waktu cukup lama, keakuratannya juga dirasa kurang dapat diterima. Sistem pendaftaran yang sedang diterapkan cenderung menimbulkan kesulitan bagi calon peserta  magang  yang  berasal  dari  luar  daerah.  Hal ini  dikarenakan  mereka  perlu mengeluarkan biaya  tambahan,  seperti  biaya  transportasi.  Selain  itu,  sistem  pendaftaran  melalui e-mail juga menghadapi kendala, di  mana tidak sedikit dari pesan yang mereka kirim tidak langsung dibaca sehingga menyebabkan penumpukan pesan yang menjadi tidak efektifnya sebuah pelayanan yang diberikan administrator.
Masalah  lain yang ditemukan  di  Pusat  Pendidikan  dan  Pelatihan  (Pusdiklat)  PT  Semen Padang adalah ketidakjelasan dalam penyampaian informasi terkait persyaratan magang. Selain itu, sering  terjadi  kekosongan  pegawai  selama  jam  pelayanan,  yang  menyebabkan  mahasiswa  dan siswa harus menunggu dalam waktu yang lama. Beberapa peserta magang bahkan memilih untuk pulang  dan  kembali  di  kemudian  hari  agar  dapat  menerima  pelayanan  di  Pusdiklat  PT  Semen Padang. Kedisiplinan pegawai merupakan salah satu unsur penting untuk pencapaian suatu tujuan organisasi,  seperti  yang  di  sampaikan  Apriyanti  di  dalam  (Deni,  2018)  Dalam  penyelenggaraan pelayanan,  kedisiplinan  sumber  daya  manusia  merupakan  salah  satu  elemen  penting  dalam organisasi.  Dalam  pelaksanaan  tugasnya  untuk  mewujudkan  kinerja  yang  baik  maka  seorang pegawai membutuhkan kedisiplinan dan motivasi agar perilaku dalam bekerja dapat mencapai tujuan organisasi.
Kendala  lain  dalam  pelayanan  publik  di  Pusat  Pendidikan  dan  Pelatihan  (Pusdiklat)  PT Semen  Padang  ialah  ketersediaan  sarana  dan  prasarana  yang  masih  belum  memadai,  seperti fasilitas  fisik  dan  prasarana  pendukung  lainnya.  Sebagai  contoh,  fasilitas  kursi  untuk  menunggu sangat terbatas. Kursi yang tersedia di luar ruangan hanya satu, dan hanya dapat menampung lima orang  pengunjung.  Sedangkan  pada  kenyataannya  jumlah  pengunjung  yang  melaksanakan pelayanan secara bersamaan bisa mencapai sepuluh orang.
Berdasarkan  uraian  permasalahan  diatas,  dapat  dijelaskan  bahwa  pelayanan  yang diselenggarakan  oleh  pemberi  layanan  magang  di  PT  Semen  Padang  kurang  maksimal  dalam mewujudkan  sistem  pelayanan  publik  yang  baik.  Hal  ini  terbukti  dengan  ditemukannya  berbagai kekurangan  yang  menyebabkan  ketidakpuasan  peserta  magang  maupun  masyarakat  umum terhadap layanan yang diberikan oleh Pusdiklat PT Semen Padang.

## METODE
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
Penelitian ini menggunakan metode quasi- qualitatif atau model kualitataif semu dengan menggunakan  pendekatan  simple  research  desain  (SRD),  (Bungin,  2020)  menjelaskan  bahwa dalam metode ini menggunakan 5 tahapan penelitian yaitu:
a. Social  context  and  research  question, pada  proses  ini  penulis  menentukan  konteks sosial  yang  akan  dipakai  dan  membuat  pertanyaan  penelitian  yang  relevan  dengan konteks sosial yang akan dipilih.
b. Literatur Review Literatur, Literatur Review dilakukan penulis dengan cara membaca dan  mengevaluasi  berbagai  macam  literatur  yang  berkaitan  dengan  tujuan  serta permasalahan yang telah ditentukan sebelumnya.
c. Research methods and data collection, dalam proses ini peneliti akan memfokuskan, dan  mempelajari  metode  penelitian  yang  digunakan  serta  menerapkannya  untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan.
d. Data  analysis, dalam  tahap  ini  penulis  akan  mengevaluasi  data  yang  ditemukan  di lapangan dan menerapkan teori saat melakukan analisis terhadap penelitian tersebut.
e. Reporting , Tahapan Reporting merupakan tahapan terakhir di mana peneliti menyusun dan menyampaikan hasil dari penelitian yang telah dilaksanakan.
Adapun  teknik  yang  dipilih  dalam  pemilihan  informan  ialah  Purposive  Sampling  dan Accidental  Sampling.  Purposive  Sampling  artinya  memilih sumber  data  yang akan  diwawancarai dengan beberapa pertimbangan dan tujuan tertentu, karena informan yang diambil adalah orang yang lebih mengetahui dan memahami tentang apa yang di bahas. Sedangkan Teknik Accidental Sampling  Menurut  Sugiyono  (2013), adalah  pemilihan  responden  yang  akan  dijadikan  sampel berdasarkan  sampel  yang  ditemukan  secara  kebetulan  dan  responden  yang  dianggap  sesuai digunakan sebagai sumber data. Artinya setiap subjek dipilih dari populasi berdasarkan tujuan dan pertimbangan  tertentu.  Teknik  pengambilan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode wawancara, dokumentasi dan observasi yang kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil 1. Proses Pelayanan Penerbitan Izin Magang pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan PT semen Padang Pelayanan penerbitan izin magang di Pusdiklat PT Semen Padang terdiri dari beberapa tahapan penting yang harus dilalui oleh calon peserta magang. Tahapan-tahapan tersebut di mulai dari :
a. Pengajuan permohonan
Pengajuan permohonan magang merupakan langkah awal yang penting dalam proses pelayanan  magang  bagi  mahasiswa  yang  ingin  mendapatkan  pengalaman  kerja  nyata. Proses  ini  dimulai  dengan  menyiapkan  dokumen-dokumen  yang  diperlukan  seperti  CV, transkrip nilai, dan surat rekomendasi dari kampus, sekolah atau dosen pembimbing yang nantinya di antar langsung ke Pusdiklat PT Semen Padang atau bisa di kirim melalui e-mail yang tersedia, setelah dokumen tersebut di terima oleh pegawai pusdiklat, pegawai akan memberitahu  jadwal  yang  tersedia  kepada  peserta  magang,  jika  jadwal  di  setujui  oleh peserta  magang  maka  pihak  pusdiklat  akan  memeberikan  kertas  tanda  terima  yang berisikan persyaratan tambahan yang harus di penuhi. Dokumen-dokumen ini memberikan gambaran  mengenai  kualifikasi  akademis  dan  kemampuan  mahasiswa  yang  relevan dengan posisi magang yang diinginkan.
b. Pemeriksaan berkas
Pemeriksaan  berkas  permohonan  magang  merupakan  tahap  krusial  dalam  proses pelayanan magang yang bertujuan untuk menilai kualifikasi dan kesiapan calon magang.
Setelah berkas di terima oleh pihak Pusdiklat PT Semen Padang barulah masuk ke tahap
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
pemeriksaan berkas, pada tahap ini Pusdiklat PT Semen Padang akan meninjau dokumen- dokumen  yang  diajukan  oleh  mahasiswa,  seperti  CV,  Foto,  transkrip  nilai,  surat rekomendasi, surat pengantar, BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan. Dokumen- dokumen  ini  memberikan  gambaran  tentang  latar  belakang  akademis,  pengalaman, keterampilan dan juga ansuransi kecelakaan kerja yang dimiliki oleh calon magang. Proses  pemeriksaan  berkas  bertujuan  untuk  memastikan  bahwa  calon  peserta magang  sudah  melengkapi  persyaratan  yang  diminta  dan  siap  untuk  melaksanakan magang perusahaan. CV yang terstruktur dengan baik, transkrip nilai yang menunjukkan prestasi  akademis,  surat  pengantar  yang  menjelaskan  motivasi  serta  tujuan  karir mahasiswa,  surat  rekomendasi  dari  dosen  pembimbing  juga  memberikan  informasi tambahan mengenai karakter dan kemampuan mahasiswa serta BPJS Ketenagakerjaan dan  BPJS  Kesehatan  yang  berfungsi  sebagai  jaminan  bagi  peserta magang  jika  terjadi kecelakaan kerja, karena PT Semen Padang tidak memiliki tanggung jawab apa bila terjadi kecelakaan kerja selama proses magang berlangsung.
c. Penerbitan izin Penerbitan  izin  magang  dalam  proses  pelayanan  magang  di  Pusdiklat  PT  Semen Padang merupakan tahap krusial yang memastikan bahwa mahasiswa memiliki otorisasi resmi  untuk  memulai  pengalaman  kerja  mereka  di  perusahaan.  Setelah  berkas  di  rasa cukup, pihak Pusdiklat akan memproses surat izin magang, pembuatan name tag (tanda pengenal) beserta NDO yang berfungsi untuk pemberitahuan ke masing-masing unit kerja terkait penempatan peserta magang. Proses ini melibatkan beberapa langkah administratif, mulai  dari  pengumpulan  dan  verifikasi  dokumen,  hingga  koordinasi  dengan  pihak Universitas dan Unit terkait di PT Semen Padang.
Penerbitan  izin  magang  ini  tidak  hanya  memberikan  kejelasan  dan  kepastian  bagi mahasiswa, tetapi juga memastikan bahwa program magang di PT Semen Padang berjalan sesuai dengan standar dan regulasi yang berlaku. Dengan adanya izin magang yang resmi, mahasiswa dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan mereka secara optimal dalam lingkungan kerja yang profesional.
d. Pembekalan
Pembekalan  magang  dalam  proses  pelayanan  magang  di  PUSDIKLAT  PT  Semen
Padang  merupakan  tahap  penting  yang  bertujuan  untuk  mempersiapkan  mahasiswa sebelum memulai program magang mereka. Setelah tahap penerbitan surat izin magang selesai  dan  di  terima  oleh  peserta  magang  barulah  pihak  Pusdiklat  mengadakan pembekalan  untuk  para  peserta  magang.  Proses  pembekalan  ini  mencakup  orientasi mengenai budaya perusahaan, standar operasional, dan tugas-tugas yang akan mereka hadapi selama magang.
Selain itu, pembekalan ini juga memberikan informasi tentang peraturan dan kebijakan yang harus dipatuhi, serta hak dan kewajiban mahasiswa selama periode magang. Melalui sesi  pembekalan,  mahasiswa  diperkenalkan  kepada  mentor  atau  supervisor  yang  akan membimbing  mereka,  serta  mendapatkan  penjelasan  tentang  tujuan  dan  harapan  dari program magang tersebut.
2. Faktor  Pendukung  dan  Penghambat  Proses  Pelayanan  Penerbitan  izin  magang  pada Pusdiklat PT Semen Padang.
Faktor Pendukung
a. Sistem Administrasi yang Terstruktur Sistem administrasi yang terstruktur merupakan faktor pendukung utama dalam proses pelayanan penerbitan izin magang di PUSDIKLAT PT Semen Padang, karena memastikan bahwa  setiap  tahap  dalam  proses  pengajuan  dan  persetujuan  magang  berjalan  sesuai
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
prosedur  yang  telah  di  tetapkan.  Dengan  adanya  sistem  administrasi  yang  terstruktur, dokumen-dokumen  yang  diperlukan  dapat  dikelola  dengan  rapi,  memudahkan  verifikasi dan validasi informasi secara cepat dan tepat.
Sistem  ini  mencakup  prosedur  yang  jelas  dan  terdokumentasi  untuk  pengajuan permohonan,  verifikasi  dokumen,  dan  koordinasi  antara  universitas,  perusahaan,  serta mahasiswa.  Dengan  adanya  sistem  yang  terstruktur,  setiap  langkah  dalam  proses penerbitan izin magang dapat dilakukan dengan tepat waktu sesuai dengan kebutuhan dan regulasi yang berlaku.
b. Tenaga Kerja Profesional
Tenaga  kerja  profesional  merupakan  faktor  pendukung  krusial  dalam  proses pelayanan penerbitan izin magang karena mereka memiliki kemampuan dan pengetahuan untuk  mengelola  proses  tersebut  secara  efektif.  Profesionalisme  ini  tercermin  dalam kemampuan  mereka  untuk  memberikan  bimbingan  kepada  mahasiswa  dalam mengumpulkan dokumen-dokumen yang diperlukan, memastikan persyaratan administratif terpenuhi,  dan  mengoordinasikan  komunikasi  antara  universitas,  perusahaan,  dan mahasiswa.
Tenaga  kerja  profesional  juga  memastikan  bahwa  setiap  tahap  dalam  proses penerbitan izin magang berjalan dengan lancar dan sesuai dengan waktu yang ditentukan.
Mereka  mampu  melakukan  verifikasi  dokumen  secara  cermat,  menangani  permintaan informasi  tambahan,  dan  memberikan  klarifikasi  yang  diperlukan  kepada  semua  pihak terkait.  Keahlian  mereka  dalam  mengelola  detail-detail  administratif  dan  mematuhi kebijakan  serta  regulasi  yang  berlaku  menjadi  kunci  dalam  memastikan  integritas  dan keabsahan izin magang yang dikeluarkan.
Selain itu, tenaga kerja profesional juga mampu memberikan layanan yang responsif dan berorientasi pada solusi bagi setiap tantangan atau masalah yang mungkin muncul selama proses penerbitan izin magang. Mereka menjaga komunikasi terbuka dan efektif dengan  semua  pihak  terkait  untuk  memastikan  bahwa  mahasiswa  mendapatkan  izin magang tepat waktu dan dapat memulai pengalaman kerja mereka tanpa hambatan.
c. Teknologi Informasi
Teknologi  informasi  menjadi  faktor  pendukung  utama  dalam  proses  pelayanan penerbitan  izin magang  dengan  menyediakan platform  dan  sistem  yang mempermudah administrasi dan komunikasi antara universitas, perusahaan, dan mahasiswa. Penggunaan teknologi  informasi  memungkinkan  pengajuan  permohonan  izin  magang  secara  online, memfasilitasi  pengumpulan  dokumen-dokumen  secara  digital,  dan mempercepat proses verifikasi dan persetujuan.
Selain itu, teknologi informasi memungkinkan adanya komunikasi yang efisien antara mahasiswa, universitas, dan perusahaan melalui email, platform kolaborasi online. Hal ini mempermudah  pertukaran  informasi  tentang  persyaratan  izin  magang,  jadwal  orientasi, dan  detail  lainnya  secara  real-time,  sehingga  meminimalkan  keterlambatan  dan meningkatkan responsivitas terhadap permintaan atau pertanyaan yang mungkin timbul.
d. Fasilitas yang Memadai
Fasilitas yang memadai menjadi faktor pendukung penting dalam proses pelayanan penerbitan  izin  magang  karena  mendukung  keberlangsungan  dan  kenyamanan  selama pelaksanaan program magang. Fasilitas yang baik mencakup akses yang mudah terhadap informasi  dan  dokumen-dokumen  terkait,  ruang  kerja  yang  nyaman  bagi  petugas administrasi, serta teknologi yang mendukung dalam pengelolaan data dan komunikasi.
Pentingnya fasilitas yang memadai terlihat dalam kemudahan akses terhadap platform online untuk mengajukan permohonan izin magang dan mengunggah dokumen-dokumen
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
terkait. Fasilitas ini tidak hanya mempercepat proses verifikasi dan persetujuan, tetapi juga memungkinkan mahasiswa, universitas, dan perusahaan untuk berinteraksi secara efisien tanpa batasan ruang dan waktu.
Selain itu, ruang kerja yang nyaman dan dilengkapi dengan perangkat teknologi yang memadai  membantu  petugas  administrasi  dalam  menjalankan  tugas-tugasnya  dengan efisiensi.  Mereka  dapat  dengan  mudah  mengakses  sistem  manajemen  informasi  untuk melacak status permohonan izin magang, memproses permintaan informasi tambahan, dan menjaga catatan yang akurat dan terorganisir.
Ketersediaan  teknologi  yang  tepat  juga  mendukung  komunikasi  yang  efektif  antara semua pihak terlibat dalam proses penerbitan izin magang. Aplikasi kolaborasi online dan platform  cloud  memfasilitasi  pertukaran  informasi  secara  realtime,  memungkinkan pengiriman  notifikasi  dan  pengingat secara  otomatis,  serta  memastikan  keamanan  data yang terjaga selama proses administrasi.
e. Prosedur yang Jelas
Prosedur  yang  jelas  merupakan  faktor  pendukung  utama  dalam  proses  pelayanan penerbitan izin magang karena memberikan kerangka kerja yang terstruktur dan transparan bagi semua  pihak  yang  terlibat.  Dengan  adanya  prosedur yang  terdokumentasi  dengan baik, langkah-langkah yang harus dilakukan dalam pengajuan permohonan izin magang menjadi lebih mudah dipahami dan diikuti oleh mahasiswa, universitas, dan perusahaan.
Prosedur  yang  jelas  dimulai  dari  persyaratan  dokumen  yang  harus  disiapkan  oleh mahasiswa,  seperti  CV,  transkrip  nilai,  dan  surat  pengantar.  Selanjutnya,  prosedur  ini mencakup  tahap  verifikasi  dokumen  oleh  pihak  perusahaan  untuk  memastikan kelengkapan  dan  keakuratan  informasi  yang  diajukan.  Setelah  itu,  prosedur  melibatkan koordinasi  antara  universitas  dengan  perusahaan  untuk  mendapatkan  persetujuan  dan penugasan yang sesuai dengan bidang studi mahasiswa.

## Faktor Penghambat
a. Keterbatasan Tenaga Kerja Keterbatasan  tenaga  kerja merupakan  faktor  penghambat dalam  proses  pelayanan penerbitan  izin  magang  karena  dapat  memperlambat  atau  menghambat  kelancaran administrasi dan koordinasi antara universitas, perusahaan, dan mahasiswa. Kurangnya jumlah  petugas  administrasi  yang  tersedia  untuk  menangani  volume  permohonan  yang besar  atau  kompleksitas  proses  pengelolaan  dokumen  dapat  mempengaruhi  waktu respons dan kualitas layanan yang diberikan.
Keterbatasan ini juga dapat mempengaruhi kemampuan untuk memberikan bimbingan dan  dukungan  yang  memadai  kepada  mahasiswa  dalam  mengumpulkan  dokumen- dokumen yang diperlukan, serta memproses permohonan izin magang dengan cepat dan tepat. Selain itu, keterbatasan tenaga kerja juga dapat menghambat komunikasi yang efektif antara semua pihak  terkait, memperlambat  pertukaran informasi  penting  dan koordinasi untuk  jadwal  orientasi  atau  persiapan  lainnya.  Ini  dapat  mengganggu  keseluruhan pengalaman  magang  dan  mempengaruhi  manfaat  yang  diperoleh  oleh  mahasiswa  dari program ini.
b. Keterbatasan Fasilitas Keterbatasan  fasilitas  merupakan  faktor  penghambat  dalam  proses  pelayanan penerbitan  izin  magang  karena  dapat  menghambat  efisiensi  dan  kelancaran  proses administrasi  yang  dibutuhkan.  Kurangnya  fasilitas  yang  memadai,  seperti  keterbatasan fasilitas kursi tunggu menjadi faktor penghambat dalam proses pelayanan penerbitan izin magang  di  PUSDIKLAT  PT  Semen  Padang.  Ketidak  cukupan  kursi  tunggu  dapat
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
menyebabkan  ketidaknyamanan  bagi  mahasiswa  yang  datang  untuk  mengurus  izin magang, terutama saat harus menunggu dalam waktu yang cukup lama.
Hal  ini  tidak  hanya  menurunkan  kualitas  pengalaman  mereka  tetapi  juga mencerminkan kurangnya kesiapan dalam menyediakan layanan yang memadai. Dengan fasilitas yang terbatas, efisiensi pelayanan juga dapat terganggu, sehingga memperlambat seluruh  proses  dan  menurunkan  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  yang diberikan. Oleh karena itu, penambahan dan perbaikan fasilitas kursi tunggu sangat penting untuk meningkatkan kenyamanan dan efisiensi dalam pelayanan penerbitan izin magang. c. Komunikasi yang Tidak Efektif
Komunikasi yang tidak efektif merupakan faktor penghambat dalam proses pelayanan penerbitan  izin  magang  karena  dapat  menyebabkan  kesalahpahaman,  keterlambatan dalam  pertukaran  informasi,  dan  kesulitan  dalam  koordinasi  antara  universitas, perusahaan,  dan  mahasiswa.  Ketidakjelasan  dalam  instruksi  atau  permintaan,  serta keterbatasan dalam saluran komunikasi yang digunakan dapat menghambat kemampuan semua pihak terlibat untuk memahami kebutuhan dan harapan masing-masing.
Komunikasi yang tidak efektif juga dapat mempengaruhi kecepatan respons terhadap permohonan  izin  magang,  mengakibatkan  penundaan  dalam  verifikasi  dokumen  atau persetujuan dari pihak yang berwenang. Hal ini dapat menunda awal dari program magang mahasiswa dan mengganggu jadwal mereka, serta mempengaruhi kualitas pengalaman yang diperoleh selama masa magang.
d. Kekosongan Pegawai di jam Kerja Kekosongan  pegawai  di  jam  kerja  menjadi  hambatan  signifikan  dalam  pelayanan penerbitan izin magang di pusdiklat PT Semen Padang. Hal ini mengakibatkan penundaan dalam proses administrasi dan menambah beban kerja bagi pegawai yang masih bertugas. Kurangnya  tenaga  kerja  juga  berpotensi  menurunkan  kualitas  pelayanan  dan memperpanjang  waktu  yang diperlukan  untuk  menyelesaikan  permintaan  izin,  sehingga berdampak negatif pada kepuasan calon peserta magang.

## Pembahasan
1. Proses pelayanan penerbitan izin magang pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan PT semen Padang
Pelayanan dapat di terjemahkan dalam kata service, yang sering diartikan sebagai jasa. Kolter (1995) menjelaskan jasa sebagai suatu bentuk upaya pihak tertentu kepada pihak lain  dalam  memberikan  sesuatu  yang  pada  dasarnya  tidak  memiliki  wujud  fisik  dan  tidak menghasilkan kepemilikan. Sementara itu pelayanan jasa merujuk pada setiap aktivitas atau keuntungan yang bisa diberikan oleh pihak tertentu yang bersifat tidak berwujud (tangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan barang, baik dalam bentuk produksi (perebutan atau hasil) yang dapat atau tidak dapat dipindahkan dengan produk fisik. (Junidis. 2015)
Pada  penelitian  Pelayanan  Penerbitan  Izin  Magang  Pada  Pusat  Pendidikan  Dan Pelatihan PT Semen Padang di analisis dengan menggunakan model “The triangle of balance in  service quality” dari  Morgan  dan  Murgatroyd,  menjelaskan  pentingnya kesimbangan dari ketiga komponen berikut (Warella, 1997:20):
a. Procedure Environment atau Process Component Komponen  ini  berfokus  pada  proses  dan  prosedur  yang  digunakan  untuk menyampaikan  layanan  kepada  pelanggan.  Komponen  ini  dapat  meliputi,  Prosedur Operasional  Standar  (SOP),  Sistem  administrasi,  Teknologi  informasi,  Pelatihan  dan Pengembangan.
SOP  (Standar  Operasional  Prosedur)  adalah  dokumen  tertulis  yang  menetapkan langkah-langkah  yang  harus  diambil,  waktu  pelaksanaan,  lokasi,  dan  pihak  yang bertanggung jawab. Tujuan pembuatan SOP adalah untuk mencegah perbedaan dalam
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
pelaksanaan kegiatan yang dapat mengganggu kinerja keseluruhan perusahaan. Selain itu, SOP  berfungsi  sebagai  mekanisme  untuk  memastikan  organisasi  atau  perusahaan beroperasi secara efektif dan efisien. (Basyirah & Syahara, 2016)
SOP  (Standar  Operasional  Prosedur)  sangat  penting  bagi  sebuah  instansi  atau perusahaan  karena  berfungsi  sebagai  pedoman  bagi  semua  pihak  yang  bersangkutan. Dengan  demikian,  penerapan  SOP  sangat  dianjurkan  dalam  suatu  perusahaan.Terkait dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) di Pusdiklat PT Semen Padang telah disusun dengan jelas, terbuka, dan terstruktur, sehingga dapat di ketahui oleh seluruh karyawan pusdiklat  serta  para  pendaftar  magang  sebagai  penerima  layanan  serta  memudahkan karyawan  dalam  menjalankan  tugas  dalam  pelayanan  penerbitan  izin  magang  serta mempermudah para pendaftar magang dalam memahami dan memenuhi persyaratan yang diperlukan dalam pelaksanaan program magang nantinya.
Sistem  administrasi  adalah  rangkaian  proses  dan  prosedur  yang  digunakan  untuk mengelola dan mengorganisir kegiatan dalam suatu organisasi atau institusi. Tujuannya adalah  untuk  memastikan  bahwa  operasi  berjalan  dengan  efisien  dan  efektif.  Sistem administrasi  mencakup  berbagai  aspek,  termasuk,  perencanaan,  pengorganisasian, pengarahan, pengawasan, pengendalian dan juga juga mencakup penggunaan teknologi dan alat-alat manajemen untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas, seperti perangkat lunak manajemen proyek, sistem informasi manajemen, dan prosedur kerja standar. Terkait dengan sistem administrasi Pusdiklat PT Semen Padang sudah menggunakan sistem  administrasi  yang  terstruktur  yang  mana  tidak  hanya  mendukung  efisiensi operasional, tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna dan kepuasan semua pihak yang terlibat dalam proses penerbitan izin magang. Implementasi sistem ini merupakan langkah strategis dalam menjamin pelaksanaan program magang dapat berjalan dengan yang  di  harapkan  serta  memberikan  manfaat  maksimal  bagi  perkembangan  karir mahasiswa dan kebutuhan pengembangan tenaga kerja perusahaan.
Secara  keseluruhan,  menurut  Turban  (2018:3),  Teknologi  informasi  mencakup berbagai sumber daya informasi dalam perusahaan, termasuk pengguna dan manajemen yang mendukungnya, serta infrastruktur TI dan sistem informasi perusahaan lainnya. TI melibatkan  perangkat  keras  dan  perangkat  lunak  yang  digunakan  untuk  menjalankan berbagai  tugas  pemrosesan  data,  seperti  mengumpulkan,  mengirim,  menyimpan, mengambil, memproses, atau menampilkan data guna menghasilkan informasi berkualitas tinggi dan mendistribusikannya untuk tujuan tertentu. (Agustika et al., 2023)
Terkait dengan Teknologi informasi Pusdiklat PT Semen Padang telah mengadopsi teknologi  informasi  dalam  pelayanannya,  yang  membantu  pegawai  dalam  menjalankan tugas mereka dengan lebih efisien dan membantu peserta magang memperoleh informasi dengan  lebih  cepat  dan  mudah.  Dengan  adanya  penggunaan  teknologi  informasi mempermudah proses administrasi dan komunikasi antara universitas, perusahaan, dan mahasiswa  dan  Penggunaan  teknologi  informasi  di  pusdiklat  sendiri  sangat  membantu dalam  pengajuan  permohonan  izin  magang  secara  online,  memfasilitasi  pengumpulan dokumen-dokumen secara digital, dan mempercepat proses verifikasi dan persetujuan.
Pelatihan  merujuk  pada  upaya  terencana  dari  perusahaan  untuk  mendukung pembelajaran kompetensi, pengetahuan, keterampilan, dan perilaku yang relevan dengan pekerjaan karyawan. Tujuannya adalah agar karyawan dapat menguasai dan menerapkan pengetahuan, keterampilan, serta perilaku yang ditekankan dalam pelatihan dalam aktivitas mereka sehari-hari. (Noe, 2020)
Dengan pelaksanaan pelatihan dan pengembangan secara rutin dapat meningkatkan kemampuan  karyawan  dalam  melaksanakan  tugas  mereka.  Ketika  karyawan  cepat mempelajari  hal-hal  baru,  hal  ini  menjadi  keuntungan  tambahan  bagi  perusahaan, memungkinkan perusahaan untuk unggul dalam persaingan bisnis. Selain itu, melatih dan mengembangkan  karyawan  yang  sudah  ada  akan  lebih  efisien  dan  hemat  biaya
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
dibandingkan harus melatih karyawan baru. Pelatihan dan pengembangan karyawan juga dapat  meningkatkan  kepercayaan  diri  mereka  serta  menunjukkan  bahwa  perusahaan sangat peduli terhadap perkembangan keterampilan mereka. (Gustiana, 2022)
Berdasarkan hasil penelitian yang telah di lakukan dapat di ketahui bahwa PT Semen Padang  telah  berupaya  memberikan  pelatihan  kepada  karyawan.  Upaya  ini  dilakukan dengan mengadakan pelatihan yang disebut “ Training Communication Skill and Service
Excellence ” ,  yang  tentunya  berguna  untuk  meningkatkan  skill,  komunikasi  dan  juga memberikan pelayanan bermutu kepada pihak luar.
b. Interpersonal Component
Komponen Interpersonal adalah salah satu dari tiga elemen utama yang membentuk kualitas  layanan.  Komponen  ini  berfokus  pada  aspek  manusia  dalam  penyampaian layanan,  yang  meliputi  Keterampilan  Komunikasi,  Sikap  dan  Perilaku,  kompetensi karyawan Komunikasi  adalah  proses  di  mana  dua  orang  atau  lebih  melakukan  pertukaran informasi satu sama lain untuk mencapai pemahaman yang mendalam (Rogers & Kincaid,
1981) dalam (Vardhani & Tyas, 2019). Dalam proses ini, komunikator menyampaikan pesan kepada komunikan dengan tujuan agar pesan tersebut dipahami dengan benar. Hal yang penting dalam komunikasi adalah memastikan bahwa pesan yang diterima oleh komunikan sesuai dengan apa yang dimaksud dan disampaikan oleh komunikator. (Vardhani & Tyas, 2019) Keterampilan  berkomunikasi  adalah  kemampuan  yang  digunakan  untuk menyampaikan dan menerima segala jenis informasi dari lawan bicara. Lawan bicara ini bisa berupa individu maupun kelompok yang menyampaikan pesannya secara langsung atau  melalui  perantara.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  penulis  lakukan,  didapatkan bahwa  sampai  saat  ini  pegawai  di  Pusdiklat  PT  Semen  Padang  kurang  baik  dalam menyampaikan  informasi  melalui  komunikasi  langsung  dalam  pelayanan  penerimaan mahasiswa  magang.  Dalam  penyampaian  informasi,  terkadang  pegawai  menggunakan kata-kata ambigu yang berdampak pada ketidakjelasan penyampaian informasi.
Menurut  Schwartz  (1992),  sikap  umumnya  dapat  diartikan  sebagai  keyakinan  yang diwujudkan  dalam  tindakan  terhadap  objek  yang  diinginkan,  Notoatmodjo,  (2010) mendefinisikan perilaku sebagai keseluruhan pemahaman dan aktivitas seseorang yang melibatkan  faktor  internal  seperti  perhatian,  persepsi,  motivasi,  fantasi,  sugesti,  dan pengamatan, serta faktor eksternal seperti lingkungan fisik, sosial, ekonomi, budaya, dan politik (Palupi & Sawitri, 2017). Berdasarkan hasil penelitian yang telah di lakukan dapat di ketahui  bahwa  sikap  dan  perilaku  yang  di  tunjukan  oleh  pegawai  pusdiklat  dalam memberikan pelayanan masih kurang baik hal ini tergambar pada saat pelayanan dalam penerimaan  peserta  magang  dimana  pegawai  menunjukan  sikap  yang  kurang  ramah terhadap para pendaftar yang bertanya ulang terkait informasi yang di sampaikan dengan penggunaan kata ambigu, hal ini tentu menimbulkan ketidak puasan pelayanan dan akan berdampak pada buruknya citra perusahaan.
Dalam Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan, kompetensi diartikan sebagai kemampuan kerja yang mencakup pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh perusahaan. Setiap perusahaan tentu mengharapkan  karyawan  yang  kompeten,  karena  kompetensi  karyawan  berhubungan langsung  dengan  pertumbuhan  perusahaan.  Semakin  tinggi  kompetensi  sumber  daya manusia,  semakin  produktif  kinerja  mereka,  tentu  akan  memepercepat  perkembangan perusahaan dalam mencapai tujuan.
Berdasarkan hasil penelitian Pusdiklat PT Semen Padang sudah memiliki tenaga kerja yang  berkompetensi  didalam  konteks  penerbitan  izin  magang,  hal  ini  tergambar  pada keseharian  pegawai  dalam  menjalankan  tugas  dimana  tidak  hanya  berperan  sebagai
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
administrator  yang  melakukan  tugas-tugas  rutin,  tetapi  juga  sebagai  fasilitator  yang memastikan bahwa proses ini memberikan manfaat maksimal bagi para peserta magang. Kualitas layanan yang diberikan oleh tenaga kerja profesional menjadi faktor penting dalam memastikan keberhasilan dan integritas program magang sebagai bagian dari pendidikan tinggi.

## c. Technical atau Professional Component
Komponen Technical atau Professional adalah salah satu dari tiga elemen utama yang membentuk kualitas layanan. Komponen ini berfokus pada aspek teknis dan profesional dalam penyampaian layanan, Komponen ini dapat meliputi Pengetahuan dan Keterampilan Teknis, Kompetensi Profesional. Sutrisno  (2014)  dalam  (Handayani  et  al.,  2022)  menyatakan  bahwa  pengetahuan (knowledge) bermakna kesadaran dalam bidang kognitif, Rivai dan Sagala (2011) dalam
(Handayani  et  al.,  2022)  mengatakan  bahwa  pengetahuan  adalah  pemahaman  yang dimiliki/ dikuasai oleh suatu individu dalam aspek tertentu, sedangkan Keterampilan adalah keahlian melakukan suatu hal secara tertstruktur dan tersusun secara mulus dan sesuai dengan keadaan untuk mencapai hasil tertentu (Handayani et al., 2022). Berdasarkan hasil penelitian pengetahuan dan kemampuan teknis yang dimiliki oleh pegawai pusdiklat sudah cukup baik dapat di lihat dalam melayanan penerimanaan mahasiswa magang terlihat dari penguasaan  standar  pelayanan  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  diterapkan  dengan memahami segala bentuk proses yang dijalankan diiringi dengan penggunaan teknologi yang mahir oleh setiap pegawai membuat efektifnya waktu pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan hasil penelitian pengetahuan dan keterampilan teknis yang dimiliki oleh pegawai  pusdiklat  sudah  cukup  baik  dapat  di  lihat  dalam  melayanan  penerimanaan mahasiswa  magang  terlihat  dari  penguasaan  standar  pelayanan  yang  ditetapkan  oleh perusahaan diterapkan dengan memahami segala bentuk proses yang dijalankan diiringi dengan penggunaan teknologi yang mahir oleh setiap pegawai membuat efektifnya waktu pelayanan yang diberikan.
Menurut Robbins (Rivai,2015) kompetensi adalah pendekatan untuk mencapai tujuan yang maksimal dari seorang pegawai. Seorang pegawai yang kompeten harus memberikan perilaku  kerja  yang  sesuai,  yang  bergantung  pada  kualitas  psikologis  individu  atau  set keterampilan  tertentu.  Penilaian  keberhasilan  atau kegagalan  pegawai  didasarkan  pada perilaku yang ditunjukkan, bukan pada atribut individu yang tidak relevan. Hal ini berkaitan dengan konsep ketenagakerjaan yang kompeten  serta profesionalisme di bidang kerja.
Istilah  "profesional"  berasal  dari  kata  "profesi,"  yang  berarti  jabatan  atau  pekerjaan yang  memerlukan  keahlian  khusus,  tanggung  jawab,  dan  dedikasi  terhadap  pekerjaan tersebut.  Kata  "profesional"  merujuk  pada  seseorang  yang  menjalankan  pekerjaannya dengan kinerja yang tinggi dan sesuai dengan standar yang ditetapkan. (Utami & Hasanah, 2020), Berdasarkan penjelasan tersebut, dapat dipahami bahwa kompetensi profesional meliputi kecakapan, kemampuan, pengetahuan, dan keterampilan yang dimiliki seseorang dalam melaksanakan pekerjaannya.
Dari hasil penelitian Pusdiklat sendiri sudah memiliki pegawai yang berkompeten dan menjunjung profesionalitas di dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya, di mana hal  ini  tercermin  dalam  kemampuan  pegawai  pada  penggunaan  teknologi  di  dalam memeberikan  pelayanan,  kesiapan  untuk  memberikan  bimbingan  kepada  mahasiswa dalam  mengumpulkan  dokumen-dokumen  yang  diperlukan,  memastikan  persyaratan administratif terpenuhi, dan mengoordinasikan komunikasi antara universitas, perusahaan, dan mahasiswa, namun masih terdapat kekurangan yang menghambat jalannya proses pelayanan, berupa sikap kurang disiplin oleh pegawai yang meninggalkan ruangan kerja di saat jam pelayanan.
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523

## 2. Faktor  Pendukung  dan  Penghambat  Proses  Pelayanan  Penerbitan  izin  magang  pada Pusdiklat PT Semen Padang
Faktor Pendukung
a. Sistem Administrasi yang Terstruktur Sebuah  organisasi  perlu  memiliki  sistem  administrasi  yang  efektif  agar  dapat menyajikan  informasi  yang  diperlukan  dengan  baik.  Sistem  ini  harus  dirancang  sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi. Kegiatan dalam sistem ini mencakup perencanaan, pengorganisasian, pengoperasian, dan pengawasan dari semua tahapan siklus informasi, dengan tujuan utama menyediakan informasi yang relevan untuk pengambilan keputusan oleh manajemen. (Arifin, 2022)
Berdasarkan  hasil  penelitian  Pusdiklat  PT  Semen  Padang  sudah  menggunakan
Sistem  administrasi  yang  terstruktur  dalam  proses  pelayanan  penerbitan  izin  magang, dengan  adanya sistem  administrasi  yng  terstruktur  Pusdiklat  dapat  memastikan  bahwa setiap tahap dalam proses pengajuan dan persetujuan magang berjalan sesuai prosedur yang telah di tetapkan dan dengan adanya sistem administrasi yang terstruktur, dokumen- dokumen yang diperlukan dapat dikelola dengan rapi, memudahkan verifikasi dan validasi informasi  secara  cepat  dan  tepat.  Sistem  ini  mencakup  prosedur  yang  jelas  dan terdokumentasi untuk pengajuan permohonan, verifikasi dokumen, dan koordinasi antara universitas, perusahaan, serta mahasiswa. Dengan adanya sistem yang terstruktur, setiap langkah dalam proses penerbitan izin magang dapat dilakukan dengan tepat waktu sesuai dengan kebutuhan dan regulasi yang berlaku.
b. Tenaga Kerja Profesional
Memiliki tenaga kerja yang profesional adalah harapan bagi setiap lembaga, karena dengan adanya dukungan dari tenaga kerja yang profesional tentu akan mempermudah lembaga dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan dan juga meningkatkan citra positif lembaga tersebut (Muspawi, 2018).
Tenaga  kerja  profesional  merupakan  faktor  pendukung  krusial  dalam  proses pelayanan penerbitan izin magang karena mereka memiliki kemampuan dan pengetahuan untuk  mengelola  proses  tersebut  secara  efektif.  Profesionalisme  ini  tercermin  dalam kemampuan  mereka  untuk  memberikan  bimbingan  kepada  mahasiswa  dalam mengumpulkan  dokumen-dokumen  yang  diperlukan,  memastikan  persyaratan administratif terpenuhi, dan mengoordinasikan komunikasi antara universitas, perusahaan, dan mahasiswa.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  Pusdiklat  PT  Semen  Padang sudah memiliki tenaga kerja profesional dalam konteks penerbitan izin magang yang mana tidak hanya berperan sebagai administrator yang melakukan tugas-tugas rutin, tetapi juga sebagai fasilitator yang memastikan bahwa proses ini memberikan manfaat maksimal bagi mahasiswa,  universitas,  dan  perusahaan.  Namun  masih  adanya  beberapa  kekurangan pegawai dalam memeberikan pelayanan, yakni sikap yang kurang ramah yang ditunjukan oleh pegawai kepada para pendaftar magang yang ingin menerima pelayanan
c. Teknologi Informasi
Secara  umum,  menurut  Turban  (2018:3),  Teknologi  informasi  mencakup  berbagai sumber  daya  informasi  dalam  perusahaan,  termasuk  pengguna  dan  manajemen  yang mendukungnya,  serta  infrastruktur  TI  dan  sistem  informasi  perusahaan  lainnya.  TI melibatkan  perangkat  keras  dan  perangkat  lunak  yang  digunakan  untuk  menjalankan berbagai  tugas  pemrosesan  data,  seperti  mengumpulkan,  mengirim,  menyimpan, mengambil, memproses, atau menampilkan data guna menghasilkan informasi berkualitas tinggi dan mendistribusikannya untuk tujuan tertentu (Agustika et al., 2023).
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui,  bahwa  Pusdiklat  PT  Semen  Padang sudah  memiliki  teknologi  informasi  yang  sudah  cukup  baik  di  dalam  proses  pelayanan penerbitan izin  magang,  teknologi  informasi ini  tidak hanya  meningkatkan  efisiensi  dan akurasi dalam proses penerbitan izin magang, tetapi juga mendukung transparansi dan keamanan data di dalam proses pelayanan penerbitan izin magang nantinya. Penggunaan teknologi  informasi  yang  tepat  juga  memberikan  flekisibilitas  bagi  pendaftar  magang dengan cara mendaftar secara online melalui email.
d. Fasilitas yang Memadai
Fasilitas yang memadai menjadi salah satu faktor pendukung penting dalam proses pelayanan penerbitan izin magang karena mendukung keberlangsungan dan kenyamanan selama pelaksanaan program magang. Fasilitas yang baik mencakup akses yang mudah terhadap informasi dan dokumen-dokumen terkait, ruang kerja yang nyaman bagi petugas administrasi, serta teknologi yang mendukung dalam pengelolaan data dan komunikasi. Dengan fasilitas yang memadai, baik dari segi kelengkapan maupun ketersediaan, akan meningkatkan  minat konsumen,  sehingga mereka  cenderung membuat keputusan untuk menggunakan produk, baik berupa barang atau jasa (Nicklouse Christian Lempoy, 2015). Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  fasilitas  yang  memadai  sangat mendukung  dalam  pelayanan  penerbitan  izin  magang  di  Pusdiklat  PT  Semen  Padang, karena  tidak  hanya  meningkatkan  efisiensi  dan  transparansi  dalam  proses  pelayanan penerbitan  izin  magang,  tetapi  juga  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  produktif  dan mendukung. Fasilitas ini menjadi pondasi penting dalam mencapai tujuan akademis dan karir mahasiswa, serta memastikan bahwa setiap tahap dalam program magang berjalan dengan lancar dan sesuai dengan standar yang ditetapkan.
e. Prosedur yang Jelas Menurut Kamaruddin (2011) dalam (Najmi, 2017), Prosedur pada dasarnya adalah urutan  terstruktur  dari  aktivitas  yang  saling  terkait,  yang  memfasilitasi  dan  mendukung pelaksanaan  kegiatan  utama  dalam  suatu  organisasi.  Menurut  Masya  (2011)  dalam (Najmi,  2017)  Prosedur  adalah  serangkaian  tugas  yang  saling  berhubungan,  disusun dalam urutan waktu dan cara tertentu untuk menyelesaikan pekerjaan secara berulang.
Prosedur  yang  jelas  merupakan  faktor  pendukung  utama  dalam  proses  pelayanan penerbitan  izin  magang  karena  memberikan  kerangka  kerja  yang  terstruktur  dan transparan bagi semua pihak yang terlibat. Dengan adanya prosedur yang terdokumentasi dengan baik, langkah-langkah yang harus dilakukan dalam pengajuan permohonan izin magang  menjadi  lebih  mudah  dipahami  dan  diikuti  oleh  mahasiswa,  universitas,  dan perusahaan .
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa, prosedur yang di berikan Pusdiklat PT Semen Padang sudah jelas dan terbuka, proses pelayanan yang di lakukan Pusdiklat dalam penerbitan izin magang tidak hanya berjalan efisien, tetapi juga menjaga  integritas  dan  keadilan  dalam  penanganan  setiap  permohonan.  Hal  ini memberikan  kepastian  kepada  mahasiswa  bahwa  pengalaman  magang  mereka  diakui secara resmi dan sesuai dengan standar pendidikan yang ditetapkan, serta mendukung perusahaan dalam memilih calon magang yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan  tahapan  dan  prosedur  yang  jelas  para  penerima  layanan  lebih  mengetahui langkah-langkah  yang  mesti  mereka  lalui  sehingga  mngehindari  miskomunikasi  antara calon peserta magang dengan pegawai administratsi pusdiklat.
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523

## Faktor Penghambat
a. Keterbatasan Tenaga Kerja
Keterbatasan  tenaga  kerja  dapat  signifikan  mempengaruhi  proses  pelayanan penerbitan  izin  magang  karena  sesuai  dengan  UU  Ketenagakerjaan  Indonesia  No  13 Tahun 2013 tenaga kerja diartikan sebagai individu yang berada dalam rentang usia kerja. Selain itu, dalam UU No. 13 tahun 2003 Bab I pasal 1 ayat 2 juga dinyatakan bahwa tenaga kerja adalah setiap orang yang memiliki kemampuan untuk melakukan pekerjaan guna menghasilkan  suatu  barang  atau  jasa,  baik  untuk  kebutuhan  pribadi  maupun  untuk masyarakat (Amalia et al., 2014).
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  kendala  utama  yang  di  alami Pusdiklat  PT  Semen  Padang  ialah  keterbatasan  pegawai  yang  menangani  proses penerimaan magang, hal ini tentu membuat pelayanan yang berlangsung menjadi kurang maksimal, Pihak Pusdiklat sendiri telah melakukan Upaya untuk memeperbaiki pelayanan dan meningkatkan kualitas pelayanan di mulai dari menempatkan beberapa orang peserta magang  di  Pusdiklat  untuk  membantu  penerimaan  peserta  magang  dan  memeberikan pelatihan untuk seluruh karyawan yang berhubungan dengan pihak luar yang di namakan dengan training Communication Skill dan Service Excellence.
b. Keterbatasan Fasilitas
Menurut Tjiptono dan Chandra (2016:184), fasilitas elemen fisik atau suasana yang dibentuk  oleh  desain  eksterior  dan  interior  yang  disediakan  oleh  perusahaan  untuk menciptakan  rasa  aman  dan nyaman  bagi  pelanggan.  Selain  itu  Tjiptono  dan  Chandra (2016:91) juga menyebutkan bahwa fasilitas merupakan sumber daya fisik yang tersedia sebelum suatu layanan dapat diberikan kepada konsumen. Fasilitas mencakup semua hal yang mempermudah konsumen dalam menggunakan layanan perusahaan tersebut.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa salah satu faktor penghambat dari pelayanan  penerbitan  izin  magang  di  Pusdiklat  PT  Semen  Padang  ialah  keterbatasan fasilitas kursi tunggu, terkadang ada dari beberapa pendaftar yang duduk di area parkir dah bahkan berdiri untuk mendapakan pelayanan penerbitan izin magang di Pusdiklat PT Semen Padang, ketidak cukupan kursi tunggu dapat menyebabkan ketidaknyamanan bagi para pendaftar magang yang datang untuk mengurus izin magang, terutama saat harus menunggu  dalam  waktu  yang  cukup  lama,  semestinya  pihak  dari  pusdiklat  lebih memperhatikan terkait fasilitas yang berhubungan langsung dengan penerima layanan.
c. Komunikasi yang Tidak Efektif Komunikasi  adalah  proses  di  mana  dua  orang  atau  lebih  melakukan  pertukaran
informasi satu sama lain untuk mencapai pemahaman yang mendalam (Rogers & Kincaid,
1981) dalam (Vardhani & Tyas, 2019) Dalam proses ini, komunikator menyampaikan pesan kepada komunikan dengan tujuan agar pesan tersebut dipahami dengan benar. Hal yang penting dalam komunikasi adalah memastikan bahwa pesan yang diterima oleh komunikan sesuai dengan apa yang dimaksud dan disampaikan oleh komunikator (Vardhani & Tyas, 2019).
Berdasarkan hasil penelitian dapat di ketahui bahwa salah satu faktor penghambat dalam  pelayanan  penerbitan  izin  magang  ialah  komunikasi  yang  tidak  efektif,  yang mengakibatkan kurang efektifnya penyampaian informasi terkait persyaratan magang dan berdampak pada penundaan jadwal magang.
d. Kekosongan Pegawai di Jam Kerja
Menurut Hasibuan (2007:13) dalam (Sutrisno, 2021) pegawai adalah setiap individu yang bekerja dengan menyumbangkan tenaga fisik dan  pikirannya kepada perusahaan serta menerima imbalan yang sesuai dengan kesepakatan. Kekosongan pegawai di jam
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
kerja menjadi hambatan signifikan dalam pelayanan penerbitan izin magang di pusdiklat PT  Semen  Padang.  Hal  ini  mengakibatkan  penundaan  dalam  proses  administrasi  dan menambah beban kerja bagi pegawai yang masih bertugas. Kurangnya tenaga kerja juga berpotensi menurunkan kualitas pelayanan dan memperpanjang waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan permintaan izin, sehingga berdampak negatif pada kepuasan calon peserta magang.
Berdasaarkan  hasil  penelitian  pegawai  yang  melayani  peserta  magang  terkadang tidak berada pada ruang kerja pada saat jam kerja, hal ini membuat peserta magang yang berkepentingan harus menunggu dengan waktu yang cukup lama hingga pegawai kembali.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  di  lakukan  terkait  Pelayanan Penerbitan  Izin  Magang  Pada  Pusat  Pendidikan  dan  Pelatihan  PT  Semen  Padang  dapat  di simpulkan bahwa Kualitas Proses penerbitan izin magang yang di lakukan oleh Pusdiklat PT Semen Padang  sudah  cukup  baik  dengan  memeperhatikan  keseimbangan  dari  teori  yang  di  gunakan, proses  pelayanan  yang  berjalan  juga  sudah  cukup  sesuai  dengan  SOP  (Standar  Operasional Prosedur) dan standar pelayanan yang telah di tetapkan. Namun masih adanya beberapa hambatan yang perlu di perhatikan salah satunya ialah kenyamanan pada ruang tunggu, ketidak cukupan kursi tunggu  dapat  menyebabkan  ketidaknyamanan  bagi  para  pendaftar  magang  yang  datang  untuk mengurus izin magang, terutama saat harus menunggu dalam waktu yang cukup lama. Dengan melihat  adanya  hambatan  tersebut  maka  dapat  di  ambil  saran  berupa  upaya  untuk  mengatasi hambatan  tersebut,  seperti  penambahan  kursi  atau  ruang  tunggu  tambahan  sesuai  kebutuhan, Selain itu, memperluas waktu operasional atau mengatur jadwal kunjungan pemohon secara lebih terencana dapat membantu mengelola kapasitas ruang tunggu dengan lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin, M. Z. (2022). Efektifitas Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi pada Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Batu Bara.
Agustika, F., Siregar, S., Obara, D., & Paramarta, V. (2023). TELAAH TEKNOLOGI INFORMASI DAN SISTEM INFORMASI DALAM ORGANISASI DENGAN LINGKUNGAN: Suatu Kajian Teori. JURNAL BISNIS KOLEGA , 9(1), 24-33. Agustika, F., Siregar, S., Obara, D., & Paramarta, V. (2023). TELAAH TEKNOLOGI INFORMASI DAN SISTEM INFORMASI DALAM ORGANISASI DENGAN LINGKUNGAN: Suatu Kajian Teori. JURNAL BISNIS KOLEGA, 9(1), 24-33.
Amalia,  R.,  &  Damayanti,  E.  (2016).  Sustainability  Tenaga  Kerja  Profesional  Indonesia  di  Era Masyarakat Ekonomi ASEAN. Prosiding Univeritas Wiraraja . Basyirah, B., & Sahara, L. (2021). Peran Sop (Standar Operasional Prosedur) Terhadap Kinerja Karyawan  Pada  Organisasi  Pdam  Tirta  Bengi  Bener  Meriah  Kabupaten  Bener  Meriah. Gajah Putih Journal of Economics Review, 3(2), 07-14.
Bungin, Burhan 2020, Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial lainnya, Jakarta: Kencana 2020.
Deni,  M.  (2018).  Kedisiplinan  dan  motivasi  terhadap  kinerja  pegawai  pelayanan  publik. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 16(1), 31-43.
Gustiana, R., Hidayat, T., & Fauzi, A. (2022). Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (Suatu Kajian Literatur Review Ilmu Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(6), 657-666.
HD,  M.  A.,  Ali,  G.,  &  Yuniko,  F.  T.  (2023).  Perancangan  Sistem  Informasi  Pendaftaran  Peserta Magang  Berbasis  Web  di  PT.  Semen  Padang.  Innovative :  Journal  Of  Social  Science Research , 3(4), 4678-4688.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.42818
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
Junidis. 2015. Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Kayan Selatan Kabupaten Malinau . E-Jurnal Ilmu Pemerintahan. Unmul. Volume 3 Nomor 4.
Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  No  63/2003  tentang  Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan.
Lase,  P.  P.  (2021).  Pengaruh  Integritas  dan  Profesionalisme  Kerja  terhadap  Kualitas  Pelayanan Publik. JESS (Journal of Education on Social Science) , 5(2), 135- 144. Lempoy, N. C., Mandey, S. L., & Loindong, S. S. (2015). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Taman Wisata Toar Lumimuut (Taman Eman) Sonder. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 3 (1). Muspawi, M. (2018). Menata Strategi Rekrutmen Tenaga Kerja. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 18(1), 87-95.
Najmi,  F.  (2017).  Pengaruh  keandalan  dan  prosedur  pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakat pada Kantor Urusan Agama Liang Anggang Kota Banjarbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 3(2).
Noe, R. A. (2020). Employee Training & Development (8th ed.). Mc Graw Hill Education. Sari, M. (2020).  Penelitihan  Kepustakaan  (Library  Research)  dalam  Penelitihan  Pendidikan  IPA. Natural Science [Diakses 11 Juli 2022], 6(1), 41 – 53.
Nugraheni, D., & Wijaya, L. S. (2017). Pelaksanaan Program Internship Dalam Upaya Meningkatkan Citra Lembaga Pendidikan (Studi Kasus: Fakultas Teknologi Informasi – Universitas Kristen Satya Wacana). Scriptura, 7(2), 47-56.
Palupi,  T.  (2017,  October).  Hubungan  antara  sikap  dengan  perilaku  pro-lingkungan  ditinjau  dari perspektif  theory  of  planned  behavior .  In  Proceeding  Biology  Education  Conference: Biology, Science, Enviromental, and Learning (Vol. 14, No. 1, pp. 214-217).
PUTRI  HANDAYANI,  N.  N.  (2022). PENGARUH  PENGETAHUAN,  KETERAMPILAN,  DAN LINGKUNGAN  KERJA  TERHADAP  KINERJA  KARYAWAN  PADA  BENGKEL  PAG DENPASAR (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS MAHASARASWATI DENPASAR). Rivai,  Veithzal  dan  Fawzi  Ahmad  Mohd  Basri.  2015. Performance  Appraisal ,  Cetakan  Pertama,
Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta Bandung. SUTRISNO,  T.  (2021). PENGARUH  LIMA  FAKTOR  KEDISIPLINAN  TERHADAP  KINERJA PEGAWAI DI MI DARUSSALAM SIDOARJO (Doctoral dissertation, STIE MAHARDHIKA SURABAYA).
Utami, I. H., & Hasanah, A. (2020). Kompetensi profesional guru dalam penerapan pembelajaran tematik di SD Negeri Maguwoharjo 1 Yogyakarta. Pionir: jurnal pendidikan , 8(2). Wahyuni, T., Tamsah, H., & Mulat, T. C. (2018). Kompetensi Merupakan Parsial Mediator Diklat Terhadap Mpkp Di RS Puri Cinere Jakarta. Yume: Journal of Management , 1 (3). Warella, Y. 1997. Administrasi Negara dan Kualitas Pelayanan Publik . Semarang: BP Undip.
Vardhani, N. K., & Tyas, A. S. P. (2018). Strategi komunikasi dalam interaksi dengan mahasiswa pertukaran asing. Jurnal Gama Societa , 2(1), 9-16.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius, 2016. Service Quality dan satisfaction . Yogyakarta : Andi