Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 744-755

## Evaluasi Aplikasi Inarisk Menggunakan Indeks Kepuasan Pengguna Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
Findi Ayu Sariasih 1 , Edhi Prayitno 2 , Chaerul Bahri 3 , Dhefine Armelsa 4 , Fara Mutia 5 1,2,3,4 Program Studi Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Universitas Nusa Mandiri, Indonesia
5 Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia
E-mail: 1 findi.fav@nusamandiri.ac.id, 2 edhi.epo@nusamandiri.ac.id,
3 chaerul.cbc@nusamandiri.ac.id, 4 dhefine.dfm@nusamandiri.ac.id,
5 fara.fru@bsi.ac.id

## Abstract
This  study  examines  the  satisfaction  of  the  public  towards  the  inaRISK  application, based on the calculation of the Public Satisfaction Index using the guidelines outlined in the  Minister  of  Administrative  and  Bureaucratic  Reform  Regulation  No.  14  of  2017 regarding  the  public  satisfaction  survey  on  public  service  delivery.  The  findings  reveal that  the  calculated  index  score  is  83.46,  falling  within  the  range  of  76.61  -  88.30, indicating a "B" level of service quality, categorized as Good. This suggests that overall, the  inaRISK  application  is  considered  to  be  of  good  quality  and  is  well-received  by  the public.  The  study  further  examines  nine  service  indicators,  finding  that  the  highest satisfaction score is attributed to the Facilities and Infrastructure indicator, with an index score of 3.665 and a conversion score of 91.62. This indicates that users are satisfied with the  consultation  and  complaint  handling  services  provided  by  the  inaRISK  application (such as ease of filing complaints and follow-up actions). On the other hand, the lowest satisfaction score is observed in the Speed of Response indicator, with an index score of 3.170  and  a  conversion  score  of  79.26.  In  conclusion,  this  research  shows  that  the inaRISK application receives positive feedback from the public, indicating good quality in public service delivery. However, there is room for improvement, particularly in terms of response speed, to enhance user satisfaction and overall performance of the application.
Keywords: Public  satisfaction,    inaRISK  application,  Service  quality,  Public Satisfaction Index, Minister of Administrative and Bureaucratic Reform Regulation

## Abstrak
Penelitian ini menguji kepuasan masyarakat terhadap aplikasi inaRISK, berdasarkan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat menggunakan pedoman yang diuraikan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun  2017  tentang  survei  kepuasan  masyarakat  terhadap  penyelenggaraan  pelayanan publik.  Temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  skor  indeks  yang  dihitung  adalah 83,46, berada dalam rentang 76,61 - 88,30, menunjukkan tingkat kualitas pelayanan "B" yang  dikategorikan  sebagai  Baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  secara  keseluruhan, aplikasi  inaRISK  dianggap  memiliki  kualitas  yang  baik  dan  diterima  dengan  baik  oleh masyarakat.  Penelitian  ini  juga  menguji  sembilan  indikator  layanan,  dan  menemukan bahwa  skor  kepuasan  tertinggi  terdapat  pada  indikator  Sarana  dan  Prasarana,  dengan skor indeks sebesar 3,665 dan skor konversi sebesar 91,62. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna  merasa  puas  dengan  layanan  konsultasi  dan  penanganan  pengaduan  yang disediakan oleh aplikasi inaRISK (seperti kemudahan mengajukan pengaduan dan tindak lanjut). Namun, indikator kepuasan terendah terdapat pada indikator Kecepatan Respon,
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 744-755
dengan  skor  indeks  sebesar  3,170  dan  skor  konversi  sebesar  79,26.  Secara  kesimpulan, penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi  inaRISK  mendapatkan  umpan  balik  positif dari  masyarakat,  menandakan  kualitas  yang  baik  dalam  penyelenggaraan  pelayanan publik.  Namun,  terdapat  ruang  untuk  perbaikan,  terutama  dalam  hal  kecepatan  respon, guna meningkatkan kepuasan pengguna dan performa keseluruhan aplikasi.
Kata  kunci: Kepuasan  masyarakat,  aplikasi  inaRISK,  kualitas  layanan,  Indeks Kepuasan  Masyarakat,  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan Reformasi Birokrasi

## 1. Pendahuluan
Indonesia merupakan negara yang terletak di area cincin api vulkanik atau yang biasa dikenal  dengan  Ring  of  Fire.  Kerusakan  dan  pencemaran  lingkungan  baik  yang disebabkan  oleh  tangan  manusia  maupun  fenomena  alam  membuat  Indonesia  menjadi negara yang sangat rawan terhadap bencana. Bencana merupakan peristiwa atau kejadian yang  mengancam  dan  atau  mengganggu  kehidupan  masyarakat  yang  tertuang  dalam Undang-Undang 24 tahun 2007, bencana bisa terjadi karena faktor alam, faktor non-alam maupun faktor manusia itu sendiri, sehingga berakibat munculnya korban jiwa, kerusakan lingkungan,  kerugian  harta  benda,  dan  bencana  juga  bisa  berdampak  pada  psikologis manusia [1].
Faktor  alam  dapat  disebut  dengan  istilah  bencana  alam,  dimana  suatu  bencana  yang diakibatkan  oleh  alam,  yaitu  berupa  gunung  meletus,  gempa  bumi,  banjir,  tsunami, kekeringan,  angin  topan, tanah  longsor,  dan lainnya.  Dampak  pascabencana tidak  hanya dirasakan  saat  bencana  terjadi,  namun  ada  beberapa  hal  yang  terus  berdampak  bahkan setelah bencana terjadi [2].
Ikhtiar penanggulangan bencana terus diupayakan agar mengurangi risiko yang terjadi akibat adanya suatu bencana. Jumlah korban jiwa yang banyak dan kerusakan lingkungan sekitar  akibat  terjadinya  bencana  merupakan  salah  satu  referensi  apakah  kualitas penanggulangan bencana di suatu negara sudah cukup memadai atau belum [3]. Melihat dari masih banyaknya masyarakat yang kesulitan ketika terdampak suatu bencana, maka perlu adanya pengembangan lebih lanjut perihal penyediaan informasi dan fasilitas yang berhubungan dengan penanggulangan bencana yang terjadi di Indonesia.
Dengan pemanfaatan teknologi yang ada, di era digital sekarang ini segala kebutuhan dan kegiatan masyarakatnya sudah banyak dikemas ke dalam suatu aplikasi, perlu adanya pengembangan  aplikasi  terkait  penanggulangan  bencana  [4].  Saat  ini  sudah  banyak tersedia  aplikasi  penanggulangan  bencana,  tetapi  untuk  meningkatkan  kualitas penanggulangan  bencana  Indonesia,  aplikasi  yang  sudah  ada  harus  dikembangkan  dan ditingkatkan  lagi,  baik  dari  sistem,  fitur,  bahkan  desain  antarmukanya  [5]. Memperhitungkan  masyarakat  yang  menjadi  korban  suatu  bencana  tidak  memandang umur  dan  kalangan,  penting  untuk  mengembangkan  aplikasi  penanggulangan  bencana yang dapat diterima dan digunakan sesuai dengan semua kriteria. Pengembangan aplikasi tidak  hanya  tentang  tampilan,  yang  dirancang  agar  menarik  dan  interaktif,  tetapi  juga tentang  persyaratan,  prosedur,  waktu  pelayanan,  biaya,  kecepatan  respon,  kemudahan, kualitas isi, kesesuaian produk, serta sarana dan prasananya [6].
Pada  kegiatan  rapat  koordinasi  nasional  penaggulangan  bencana  pada  22  Februari 2022, presiden memberikan arahan bahwa pemerintah harus membangun sistem edukasi kebencanaan  yang  berkelanjutan  dimana  fokus  utamanya  adalah  pencegahan  dalam menghadapi  resiko  bencana.  Berdasarkan  arahan  Presiden  tersebut,  ditemukan  bahwa beberapa  program  bencana  Indonesia  memiliki  karakteristik  dan  fungsi  masing-masing sesuai  dengan  misi  utama  lembaga  tersebut,  namun  berdasarkan  hasil  penelitian sebelumnya,  terlihat  bahwa  aplikasi  inaRISK  BNPB  memiliki  fungsi  dan  fitur  yang lengkap  dan  sesuai  dengan  visi  dan  misi  Presiden,  membangun  sistem  pendidikan
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 744-755
kebencanaan  yang  berkelanjutan  dan  memiliki  fokus  preventif  atau  mitigasi  pada penanggulangan bencana [7].
Aplikasi  inaRISK  Personal  merupakan  aplikasi  yang  digunakan  untuk  antisipasi bencana  dengan  mengetahui  potensi  bahaya  dan  risiko  sekitar  [8].  Selain  itu,  inaRSIK Personal  juga  memberikan  rekomendasi  tindakan  sebelum  bencana,  saat  dan  pasca bencana  sehingga  mampu  meningkatkan  kewaspadaan  dimanapun  masyarakat  berada. Aplikasi ini disusun bersama antara pemerintah dan pihak lain yang memiliki pengalaman dalam edukasi kebencanaan di Indonesia [8].
Mendekati penghujung tahun 2022, Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) melalui  Direktorat  Sistem  Penanggulangan  Bencana  melakukan  sosialisasi  aplikasi inaRISK  Personal  di  beberapa  kota  di  Indonesia.  BNPB  memilih  lokasi  sosialisai  di beberapa  kampus  dan  sekolah  karena  menganggap  pelajar  dan  mahasiswa  sebagai  aset bangsa dalam  membangun budaya sadar bencana di kalangan anak  muda. Sosialisasi ini merupakan  salah  satu  upaya  dan  komitmen  BNPB  untuk  terus  melakukan  edukasi pengurangan  risiko  bencana.  Harapannya  dengan  adanya  sosialisasi  ini,  upaya pengurangan risiko bencana terlaksana, dan inaRISK sebagai salah satu bentuk pelayanan publik  dapat  dikenal  di  setiap  level  masyarakat  sehingga  budaya  sadar  bencana menjadi bagian dari kehidupan masyarakat Indonesia (https://www.bnpb.go.id/berita).
Berdasarkan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan publik, definisi pelayanan  publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan  bagi  setiap  warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh  penyelenggara  pelayanan  publik.  Untuk  mengetahui  sejauh  mana  pelayanan  publik telah  memenuhi  kebutuhan  setiap  warga  negara,  melalui  Peraturan  Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tanggal 9 Mei 2014 tentang Pedoman Survei kepuasan terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik, setiap unit pelayanan instansi pemerintah wajib melakukan pengukuran indeks kepuasan masyarakat secara berkala minimal satu kali setahun [9].
Beberapa hal mengenai pengertian, metode, teknis, hingga pelaporan yang ditentukan dalam dalam Peraturan Menteri PAN-RB No. 14 Tahun 2017, adalah sebagai berikut:
1. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang  tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh penyelenggara pelayanan publik.
2. Indeks  Kepuasan  Masyarakat  adalah  hasil  pengukuran  dari  kegiatan  Survei  kepuasan Masyarakat  berupa  angka.  Angka  ditetapkan  dengan  skala  1  (satu)  sampai  dengan  4 (empat).
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  diatas,  penulis  tertarik  mengevaluasi  aplikasi inaRISK  menggunakan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Pengguna  Layanan  Publik berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor  14  Tahun  2017  tentang  Pedoman  Survei  Kepuasan  terhadap  Penyelenggara Layanan Publik.

## 2. Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  melakukan  evaluasi  aplikasi  inaRISK  dengan  mengukur  persepsi kepuasan  pengguna  layanan  dalam  bentuk  hasil  berupa  indeks  dan  skor.  Metode penelitian  yang  dilakukan  adalah  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  terhadap target  responden  yang  mewakili  populasi  obyek  penelitian.  Poin-poin  dalam  metode penelitian  kuantitatif  ini  adalah  terkait  informasi  dalam  bentuk  variabel  penelitian  apa yang  akan  diukur,  jumlah  sampel  responden,  teknik  pengambilan  sampel,  dan penghitungan  indeks  atau  model  penelitian  yang  dibutuhkan.  Penyempurnaan  pada metode  kuantitatif  akan  dilakukan  lebih  pada  penambahan atau  penyempurnaan variabel Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) [10].

## 2.1. Pelaksanaan Survei
Populasi  penelitian  ini  adalah  peserta  sosialisasi  aplikasi  inaRISK  yang  di selenggarakan  di  8  kota,  yaitu  Yogyakarta,  Malang,  Jambi,  Bandung,  Bali,  Lombok, Surabaya, dan Jakarta. Sampel pengguna aplikasi inaRISK, baik versi web portal maupun personal, antara lain pelajar/mahasiswa, PNS, pekerja swasta, dan lain-lain.
Penghitungan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin. Jumlah populasi peserta  sosialisasi  sebanyak  700  orang  sehingga  diperoleh  jumlah  sampel  minimalnya menjadi  87  orang.  Jumlah  dimaksud  merupakan  perhitungan  yang  berbasis  dari  rumus Slovin, sebagai berikut :
Keterangan : n = jumlah sampel yang diambil N = jumlah populasi e = taraf nyata 0,1 [11]
Perhitungan jumlah sampel minimal dalam penelitian ini sebagai berikut :
= 87,5
Apabila dibulatkan maka besar sampel minimal dari 700 populasi pada taraf nyata 10% adalah sebanyak 88 sampel.

## 2.2. Penyusunan Kuesioner
Kuesioner  merupakan  alat  pengumpulan  data  dengan  jumlah  populasi  yang  banyak sehingga  jumlah  responden  yang  diperoleh  dapat  mewakili  pandangan  dari  sebuah populasi [10].
Dalam  kegiatan  ini,  kuesioner  dirancang  untuk  mengukur  kepuasan  layanan  publik berdasarkan  unsur  penilaian  sebagaimana  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Nomor  14  Tahun  2017.  Selain  itu,  mengingat  layanan publik  diberikan  melalui  media  elektronik  atau  aplikasi,  maka  pada  kuesioner  juga ditambahkan  pertanyaan  terkait  dengan  pengalaman  penggunaan  aplikasi  (user experience)  dengan  tujuan  mengetahui  tingkat  keberhasilan  implementasi  aplikasi. Dengan demikian, jumlah pertanyaan terkait IKM adalah sebanyak 9 pertanyaan, dengan 4 pilihan jawaban. Kemudian diberikan 3 pertanyaan terbuka terkait dengan fitur, kualitas aplikasi, serta saran dan masukan dari setiap konstruk.
Adapun  teknik  pemberian  skor  menggunakan  skala  likert,  dengan  skor  1  sampai  4. Secara umum, bentuk kuesioner yang disajikan adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Bentuk Kuesioner No Unsur Pertanyaan Pilihan Jawaban Bobot U1 Persyaratan Kesesuaian persyaratan pelayanan  dengan persyaratan pelayanan yang diinformasikan Tidak Sesuai 1 Kurang Sesuai 2 Sesuai 3 Sangat Sesuai 4 U2 Prosedur Kemudahan prosedur yang dijalani pada layanan inaRISK baik dalam versi inaRISK  portal/website maupun inaRISK personal Tidak Mudah 1 Kurang Mudah 2 Mudah 3 Sangat Mudah 4 U3 Waktu Pelayanan  Kesesuaian jangka waktu penyelesaian layanan Tidak Sesuai 1 Kurang Sesuai 2

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
No Unsur Pertanyaan Pilihan Jawaban Bobot inaRISK dengan yang diinformasikan Sesuai 3 Sangat Sesuai 4 U4 Biaya / Tarif Kesesuaian biaya/tarif layanan inaRISK dengan yang diinformasikan Sangat Mahal 1 Cukup Mahal 2 Murah 3 Gratis 4 U5 Kecepatan Respon Kecepatan respon (membuka halaman, konten, pencarian informasi, unduh/unggah) dari layanan inaRISK Tidak Cepat 1 Kurang Cepat 2 Cepat 3 Sangat Cepat 4 U6 Kemudahan Kemudahan dalam penggunaan fitur pada layanan inaRISK Tidak Mudah 1 Kurang Mudah 2 Mudah 3 Sangat Mudah 4 U7 Kualitas Isi Kualitas isi/konten dari layanan inaRISK Tidak Baik 1 Kurang Baik 2 Baik 3 Sangat Baik 4 U8 Kesesuaian Produk Kesesuaian produk layanan antara yang ada pada publikasi dengan yang diberikan Tidak Sesuai 1 Kurang Sesuai 2 Sesuai 3 Sangat Sesuai 4 U9 Sarana dan Prasarana Layanan konsultasi dan penanganan pengaduan pengguna layanan inaRISK (sarana pengaduan/kemudahan mengadu/tindak lanjut) Tidak Ada 1 Ada Tetapi Tidak Berfungsi 2 Berfungsi Kurang Maksimal 3 Dikelola Dengan Baik 4

## 2.3. Variabel Pengukuran IKM
Variabel  pada  pengukuran  ini  didasarkan  pada  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman survei kepuasan  masyarakat  terhadap  penyelenggaraan  pelayanan  publik.  Terdapat  sembilan unsur yang menjadi parameter pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:
a) Persyaratan. Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
b) Prosedur. Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
c) Waktu Pelayanan. Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
d) Biaya/Tarif  (*jika  ada).  Tarif  yang  dikenakan  kepada  penerima  layanan  dalam mengurus  dan/atau  memperoleh  pelayanan  dari  penyelenggara  yang  besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dengan masyarakat.
e) Produk spesifikasi jenis pelayanan. Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
f) Kompetensi  pelaksana.  Kemampuan  yang  harus  dimiliki  oleh  pelaksana  meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
g) Perilaku Pelaksana. Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
h) Penanganan  Pengaduan.  Saran  dan  Masukan.  Tata  cara  pelaksanaan  penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
i) Sarana dan Prasarana. Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda  yang  bergerak  (komputer,  mesin)  dan  prasarana  untuk  benda  tidak  bergerak (gedung).
Sebagai  pertimbangan,  terhadap  unsur  nomor  enam  dan  tujuh,  dapat  disesuaikan dengan  bentuk  pertanyaan  lain  jika  layanan  publik  tersebut  diberikan  melalui  saluran elektronik [10].

## 2.4. Pengujian Kuesioner
Kuesioner  dapat  menjadi  alat  pengumpulan  data  yang  andal  jika  pertanyaan  yang disusun  dapat  dipahami  secara  seragam  oleh  setiap  responden  ( valid )  dan  hasil  yang diperoleh konsisten meskipun dilakukan kapan saja dan di mana saja ( reliable ). Selain itu, karena  besarnya  populasi  dan  variasi  demografi  responden,  uji  validitas  dan  reliabilitas kuesioner  diperlukan  untuk  mencerminkan  keragaman  responden.  Kuesioner  akan  diuji dengan bantuan aplikasi program SPSS for Windows versi 22.
a) Uji  Validitas  dilakukan  dengan  teknik  korelasi  Momen  Produk  Pearson  dengan mengkorelasikan  setiap  butir  pertanyaan  dengan  jumlah  skor  untuk  setiap  variabel. Dinyatakan  valid  jika  pertanyaan  yang  mempunyai  koefisien  korelasi  minimal  (R- Hitung) lebih besar dari nilai R-Tabel.
b) Uji  Reliabilitas  dilakukan  terhadap  butir  pertanyaan  yang  sudah  valid,  dengan menggunakan teknik Cronbach's Alpha, karena nilai dari jawaban terdiri dari rentang nilai dengan koefisien alpha (α) harus lebih besar dari 0,7. Sebagai aturan reguler, nilai Cronbach's Alpha di atas 0,7 (α ≥ 0,7) memadai untuk penelitian ilmu sosial [12].
Jika  seluruh  butir  pertanyaan  telah  diuji  dan  dinyatakan  valid  serta  reliabel  maka kuesioner tersebut dapat digunakan dalam proses penelitian selanjutnya.
Analisis data pada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna aplikasi inaRISK  ini  digunakan  analisis  statistik  deskriptif,  yang  mengkonversikan  skor  ke  skala 100, dan kategori mutu pelayanan publik ditentukan sebagai berikut :
Tabel 2. Kategori Mutu Pelayanan
No. Mutu Pelayanan Norma Skor Skala 100 Skala 1-4 1  A (Sangat Baik) 88,31 - 100,00 3,5324 - 4,00 2  B (Baik) 76,61 - 88,30 3,0644 - 3,532 3  C (Kurang Baik) 65,00 - 76,60 2,60 - 3,064 4  D (Tidak Baik) 25,00 - 64,99 1,00 - 2,5996 Sumber :
https://badilum.mahkamahagung.go.id/images/laporan_ikm_badilum_triwulan_4_1701e.p df

## 3. Hasil dan Pembahasan
Responden  survei  kepuasan  pengguna  aplikasi  inaRISK  melibatkan  182  responden. Jumlah  responden  minimal  yang  disyaratkan  untuk  mengolah  survei  ini  menurut  rumus Slovin  [11]  adalah  88  sampel,  sehingga  jumlah  tersebut  cukup  mewakili  populasi  dari pengguna aplikasi inaRISK saat mengikuti kegiatan sosialisasi.

## 3.1. Uji Validitas dan Realibilitas
Pengujian  validitas  dan  reliabilitas  dilakukan  terhadap  data  hasil  kuesioner  untuk memastikan  data  hasil  kuesioner  sudah  teruji  dan  dapat  dimanfaatkan.  Uji  validitas dilakukan dengan teknik korelasi, yaitu melihat nilai korelasi R-Hitung, nilai korelasi ini dibandingkan  dengan  nilai  R-Tabel  (tabel  koefisien  relasi  “r”  momen  produk),  dimana suatu  alat  ukur  dikatakan  valid  jika  korelasi  R-Hitung  >  R-Tabel.  Pada  penelitian  ini

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
menggunakan signifikansi 5% dan jumlah sampel 182 (N=182) didapatkan nilai R-Tabel adalah 0,1455. Berikut ini adalah tabel korelasi dan hasil analisis validitas alat ukur dari setiap variabel :
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Item-Item Correlations Matrix U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Total U1 1 .466 ** .639 ** .258 ** .452 ** .538 ** .565 ** .533 ** .297 ** .738 ** U2 .466 ** 1 .482 ** .163 * .336 ** .540 ** .494 ** .462 ** .289 ** .669 ** U3 .639 ** .482 ** 1 ,129 .551 ** .533 ** .620 ** .715 ** .265 ** .762 ** U4 .258 ** .163 * ,129 1 .298 ** .285 ** .244 ** .150 * .188 * .459 ** U5 .452 ** .336 ** .551 ** .298 ** 1 .641 ** .606 ** .533 ** .326 ** .757 ** U6 .538 ** .540 ** .533 ** .285 ** .641 ** 1 .643 ** .577 ** .324 ** .801 ** U7 .565 ** .494 ** .620 ** .244 ** .606 ** .643 ** 1 .698 ** .298 ** .802 ** U8 .533 ** .462 ** .715 ** .150 * .533 ** .577 ** .698 ** 1 .304 ** .766 ** U9 .297 ** .289 ** .265 ** .188 * .326 ** .324 ** .298 ** .304 ** 1 .553 ** Total .738 ** .669 ** .762 ** .459 ** .757 ** .801 ** .802 ** .766 ** .553 ** 1
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Berdasarkan  Tabel  3,  dapat  dilihat  bahwa  korelasi  antara  setiap  butir  pertanyaan terhadap skornya memiliki korelasi yang tinggi, karena di atas nilai R-Tabel yaitu 0,1455. Dengan demikian semua butir pertanyaan untuk variabel U1 sampai U9 dapat dinyatakan valid.
Sedangkan  uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  memeriksa  nilai  Cronbach’s  Alpha. Pengukuran  dengan  metode  ini  telah  banyak  digunakan  secara  luas  pada  penelitian sebelumnya. Koefisien alpha (α) digunakan sebagai ukuran konsistensi internal. Sebagai aturan reguler, nilai Cronbach's Alpha di atas 0.7 (α ≥ 0.7) memadai untuk penelitian ilmu sosial  [12].  Dalam  penelitian  ini,  dari  keseluruhan  9  butir  pertanyaan,  peneliti memperoleh  nilai  alpha  sebesar  0.857  seperti  dapat  dilihat  pada  bagan  Tabel  4  yang artinya  semua  butir  pertanyaan  pada  kuesioner  adalah  reliabel  dan  layak  sebagai instrumen dalam penelitian ini.
Tabel 4. Hasil Uji Realibilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .857 9 Sumber : SPSS pengolah data primer
3.2. Karakteristik Responden
Pengguna aplikasi inaRISK yang menjadi responden dalam survei kepuasan pengguna ini  merupakan  peserta  dari  kegiatan  sosialisasi  yang  tersebar  pada  8  kota  di  Indonesia, yakni sebanyak 182 responden.
a) Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Gambar 1. Grafik Responden Menurut Karakteristik Usia

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 744-755
Berdasarkan gambar 1, mayoritas responden pada penelitian ini berusia 17 – 25 tahun yakni sebanyak 134 orang, yang artinya di dominasi oleh anak muda. Selanjutnya diikuti oleh  responden  berusia  26  –  45  tahun  sebanyak  26  orang,  dan  berusia  46  –  65  tahun sebanyak 22 orang.
b) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambar 2. Grafik Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin
Berdasarkan  gambar  2,  mayoritas  responden  pada  penelitian  ini  berjenis  kelamin perempuan sebanyak 93 orang. Sedangkan renponden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 89 orang.
c) Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

## Gambar 3. Grafik Responden Menurut Karakteristik Pendidikan
Berdasarkan  gambar  3,  mayoritas  responden  pada  penelitian  ini  berpendidikan  S1 sebanyak 125 orang. Selanjutnya diikuti tingkat S2 sebanyak 18 orang, tingkat SMA atau sederajat  sebanyak  15  orang,  tingkat  D3  sebanyak  11  orang,  lainnya  sebanyak  7  orang, dan tingkat S3 sebanyak 6 orang.
d) Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Gambar 4. Grafik Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 744-755
Berdasarkan gambar 4, menurut karakteristik jenis pekerjaan, pelajar/mahasiswa sangat mendominasi  dalam  pengisian  survey  yaitu  sebanyak  132  orang,  hal  ini  memenuhi harapan  BNPB,  karena  pelajar  dan  mahasiswa  dianggap  sebagai  aset  bangsa  dalam membangun  budaya  sadar  bencana  di  kalangan  anak  muda.  Sementara  sisanya  PNS sebanyak 21 orang, swasta 17 orang, Polri 1 orang, dan lainnya sebanyak 11 orang.
e) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Layanan yang Diterima
Gambar 5. Grafik Responden Menurut Karakteristik Jenis Layanan yang Diterima
Berdasarkan  gambar  5,  mayoritas  responden  pada  penelitian  ini  menerima  jenis layanan dari aplikasi inaRISK website dan personal (keduanya) sebanyak 100 orang.

## 3.3. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pengguna InaRISK
Berikut  merupakan  data  dan  informasi  tentang  tingkat  kepuasan  masyarakat  yang diperoleh  dari  hasil  pengukuran  secara  kuantitatif  atas  pendapat  masyarakat  dalam memperoleh pelayanan dari aplikasi inaRISK dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.  Kepuasan  pengguna  dicapai  apabila  penerima  pelayanan  memperoleh pelayanan  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan  dan diharapkan  [13].  Berikut  merupakan  data statistik analisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi inaRISK sebagai salah satu bentuk pelayanan publik.
Tabel 5. Data Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat
Unsur  Jumlah NRR NRR Tertimbang U1 590 3,242 0,360 U2 625 3,434 0,382 U3 578 3,176 0,353 U4 638 3,505 0,389 U5 577 3,170 0,352 U6 594 3,264 0,363 U7 604 3,319 0,369 U8 595 3,269 0,363 U9 667 3,665 0,407 Total 5468  30,044 3,338 IKM 83,46
Sumber : Data primer diolah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) = Jumlah NRR tertimbang x 25 [13].
Dapat  dilihat  pada  Tabel  5,  nilai  konversi  IKM  =  3,338  x  25  =  83,46.  Berdasarkan kategori  mutu  pelayanan  pada  Tabel  2,  maka  aplikasi  inaRISK  memperoleh  hasil Konversi  IKM  sebesar  83,46  yang  berarti  berada  dalam  mutu  pelayanan  “B”  dengan kategori  “BAIK”.  Apabila  dilihat  dari  masing-masing  unsur  Indeks  Kepuasan Masyarakat,  yang  mengacu  pada  kategorisasi  mutu  pelayanan  pada  tabel  di  atas,  nilai IKM dari setiap unsur pelayanan dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Tabel 6. Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat Per-Unsur Pelayanan
No Unsur Rata Rata Persentase Mutu Pelayanan Kategori Peringkat U1 Persyaratan 3,242 81,04 B Baik 7 U2 Prosedur 3,434 85,85 B Baik 3 U3 Waktu Pelayanan 3,176 79,40 B Baik 8 U4 Biaya / Tarif 3,505 87,64 B Baik 2 U5 Kecepatan Respon 3,170 79,26 B Baik 9 U6 Kemudahan 3,264 81,59 B Baik 6 U7 Kualitas Isi 3,319 82,97 B Baik 4 U8 Kesesuaian Produk 3,269 81,73 B Baik 5 U9 Sarana dan Prasarana 3,665 91,62 A Sangat Baik 1 Sumber : Data primer diolah
Pada  Tabel  6,  terlihat  bahwa  hampir  setiap  unsur  Indeks  Kepuasan  Masyarakat mendapat kategori Baik. Ini artinya mutu dari aplikasi inaRISK dinyatakan Baik, dengan unsur  U9  (Sarana  dan  Prasarana)  memiliki  nilai  IKM  paling  tinggi.  Namun  demikian, masih  terdapat  ruang  perbaikan  dan  peningkatan  dari sisi Kecepatan  Respon  dan  Waktu Pelayanan aplikasi sehingga dapat setara dengan unsur kepuasan pengguna lainnya. Nilai IKM Paling Tinggi
Berdasarkan  Tabel  6,  unsur  yang  memiliki  nilai  IKM  tertinggi  adalah  Sarana  dan Prasarana.  Sarana  dan  Prasarana  merupakan  segala  sesuatu  yang  dapat  dipakai  sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Dari hasil analisis  diperoleh  rata-rata  skor  sebesar  3,665  berada  pada  interval  skor  3,5324  -  4,00 kategori  Sangat  Baik.  Dengan  demikian  kepuasan  pengguna  layanan  konsultasi  dan penanganan  pengaduan  pengguna  layanan  InaRISK  (sarana  pengaduan/kemudahan mengadu/tindak  lanjut)  berada  pada  kategori  Sangat  Baik.  Adapun  hasil  jawaban kuesioner kepuasan pengguna disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 7. Kepuasan Pengguna Aplikasi InaRISK No. Jawaban Skor Frekuensi F % 1  Tidak Ada 1 6 3,30 2  Ada Tetapi Tidak Berfungsi 2 3 1,65 3  Berfungsi Kurang Maksimal 3 37  20,33 4  Dikelola Dengan Baik 4 136  74,73 Jumlah 182 100 Sumber : Data primer diolah

## 3.4. Nilai IKM Paling Rendah
Berdasarkan Tabel 6, unsur yang memiliki nilai IKM paling rendah adalah Kecepatan Respon.  Kecepatan  respon  merupakan  kemampuan  aplikasi  untuk  membuka  halaman, konten, pencarian informasi, unduh/unggah secara responsif. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata  skor  sebesar  3,170  berada  pada  interval    skor  3,0644  -  3,532  kategori  Baik. Dengan  demikian  kepuasan  pengguna  saat  membuka  halaman,  konten,  pencarian informasi,  unduh/unggah  berada  pada  kategori  Baik.  Adapun  hasil  jawaban  kuesioner kepuasan pengguna disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 8. Kepuasan Pengguna Aplikasi InaRISK No. Jawaban Skor Frekuensi F % 1  Tidak Cepat 1 2 1,10 2  Kurang Cepat 2 15 8,24 3  Cepat 3 115  63,19

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
No. Jawaban Skor Frekuensi F % 4  Sangat Cepat 4 50  27,47 Jumlah 182 100 Sumber : Data primer diolah

## 3.5. Pembahasan
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dari aplikasi inaRISK berada pada kategori Baik. Hal ini ditunjukkan dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dari 9  unsur  IKM  sebesar  3,338  dan  dengan  nilai  konversi  IKM  sebesar  83,46.  Ini  artinya mutu  pelayanan  dari  aplikasi  inaRISK  dinyatakan  baik  dan  dapat  diterima  oleh masyarakat.
Indikator yang memiliki nilai IKM tertinggi adalah Sarana dan Prasarana dengan nilai IKM  sebesar  3,665  dengan  nilai  konversi  IKM  sebesar  91,62.  Pengguna  merasa  puas dengan  layanan  konsultasi  dan  penanganan  pengaduan  pengguna  layanan  InaRISK (sarana  pengaduan/kemudahan  mengadu/tindak  lanjut).  Sedangkan  indikator  yang memiliki nilai IKM terendah adalah indikator Kecepatan Respon mendapatkan nilai IKM sebesar 3,170 dan nilai konversi IKM sebesar 79,26. Indikator Kecepatan Respon aplikasi inaRISK  seperti  membuka  halaman,  konten,  pencarian  informasi,  unduh/unggah,  dalam hal  pelayanan  merupakan  indikator  IKM  yang  paling  rendah  dibandingkan  dengan indikator lainnya yang berada pada kategori Baik. Berdasarkan uraian diatas, masyarakat pengguna inaRISK merasa kecepatan respon aplikasi ialah Cepat.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  perhitungan  Indeks  Kepuasan Masyarakat  yang  mengacu  pada  Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang  pedoman  survei  kepuasan  masyarakat  terhadap  penyelenggaraan  pelayanan publik,  maka  diperoleh  angka  indeks  sebesar  83,46  yang  berada  pada  interval  76,61  - 88,30 sehingga kualitas pelayanan publik dari aplikasi inaRISK berada pada tingkat “B” dengan kategori Baik. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi inaRISK secara keseluruhan termasuk  dalam  kategori  baik  dan  dapat  diterima  oleh  masyarakat  dengan  baik  pula. Berdasarkan  9  unsur  pelayanan  yang  diteliti,  indikator  yang  memiliki  nilai  IKM  paling tinggi adalah Sarana dan Prasarana dengan nilai IKM sebesar 3,665 dengan nilai konversi IKM  sebesar  91,62.  Hal  ini  menandakan  bahwa  pengguna  merasa  puas  dengan  layanan konsultasi dan penanganan pengaduan pengguna layanan InaRISK (sarana pengaduan/kemudahan mengadu/tindak lanjut). Sedangkan indikator yang memiliki nilai IKM  paling  rendah  adalah  indikator  Kecepatan  Respon  mendapatkan  nilai  IKM  sebesar 3,170  dan  nilai  konversi  IKM  sebesar  79,26.  Bagian  terpenting  dalam  proses pengembangan  aplikasi  adalah  pengumpulan  informasi  kebutuhan  pengguna  yang diperoleh  dari  pengguna  yang  sebenarnya.  Hasil  kuesioner  ini  juga  menangkap  aspirasi pengguna terkait dengan fitur, kualitas aplikasi, serta saran dan masukan. Oleh karena itu, usulan  tersebut  dapat  diasumsikan  sebagai  keinginan  dan/atau  kebutuhan  pengguna aplikasi.

## Daftar Pustaka
[1] D.  R.  Listyaputri  And  E.  P.  Patridina,  “Kontekstualisasi  Pembelajaran  Sejarah Melalui  Peristiwa  Bencana,” Sej.  Dan  Budaya  J.  Sejarah,  Budaya,  Dan Pengajarannya , Vol. 16, No. 1, Pp. 200–210, 2022.
[2] F.  A.  Sariasih,  “Implementasi  Business  Intelligence  Dashboard  Dengan  Tableau Public  Untuk  Visualisasi  Propinsi  Rawan  Banjir  Di  Indonesia,” J.  Pendidik. Tambusai , Vol. 6, No. 2, Pp. 14424–14431, 2022.
[3] A. R. Kurniadi, “Kebijakan Hukum Pidana Dalam Penanggulangan Tindak Pidana
Penadahan  Yang  Berhubugan  Dengan  Tindak  Pidana  Pencurian,” J.  Huk.  Media Justitia Nusant. , Vol. 12, No. 1, Pp. 63–98, 2022.
[4] D.  Musfiza,  I.  Armi,  D.  Arini,  And  S.  Fikri,  “Aplikasi  Penginderaan Jauh  Untuk Pemetaan Lahan Sawah,” J. Tek. Indones. , Vol. 2, No. 2, Pp. 112–127, 2023.
[5] M. Luckieta, “Analisa Kinerja Keuangan Pada Umkm Mihu Di Kota Bandung,” J. Econ. Bus. Ubs , Vol. 12, No. 2, Pp. 957–969, 2023.
[6] S. Sulaiman, T. Tukiyat, And A. Hindasyah, “Analisis Sistem Aplikasi Computer Base Test Sebagai Sarana Ulangan Menggunakan Metode Delone And Mclean,” J. Impresi Indones. , Vol. 2, No. 1, Pp. 58–70, 2023.
[7] M. Zakiyamani And L. P. Manik, “Usability Aplikasi Kebencanaan Di Indonesia Dengan Usability Testing Dan Sistem Usability Scale,” Intecoms  J.  Inf.  Technol. Comput. Sci. , Vol. 5, No. 2, Pp. 272–281, 2022.
[8] N. S. Wardana And E. P. Mandyartha, “Pengembangan Aplikasi Ina-Rsik Personal Menggunakan Metode Design Thinking Dengan Figma,” Scan J. Teknol. Inf. Dan Komun. , Vol. 17, No. 3, Pp. 33–42, 2022.
[9] M.  Maryono  And  M.  Markoni,  “Analisis  Yuridis  Pemberian  Uang  Kompensasi Kerja  Waktu  Tertentu  Perusahaan  Alih  Daya  Berdasarkan  Uud  Cipta  Kerja,” J. Huk. Indones. , Vol. 2, No. 1, Pp. 25–34, 2023.
[10] V.  Indriyani,  “Evaluasi  Aplikasi  E-Registration  Modul  Internet  Versi  3.0 Menggunakan Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Publik Berdasarkan Peraturan Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Dan  Reformasi  Birokrasi  Nomor  14 Tahun 2017,” Intecoms J. Inf. Technol. Comput. Sci. , Vol. 6, No. 1, Pp. 343–352, 2023.
[11] H. A. Imron, “Peran Sampling Dan Distibusi Data Dalam Penelitian Komunikasi Pendekatan  Kuantitatif,” J.  Stud.  Komun.  Dan  Media ,  Vol.  21,  No.  1,  Pp.  111– 126, 2017.
[12] F. A. Sariasih And Y. N. Dewi, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Internet Non-Nasabah Terhadap Website Bank Negara Indonesia (Bni) Dengan Webqual4. 0,” Cki Spot , Vol. 11, No. 2, 2018.
[13] S.  Marwiyah,  V.  Septiandika,  And  M.  P.  Astutik,  “Indeks  Kepuasan  Masyarakat Electronic Service Quality Pada Aplikasi Lapak Probolinggo Di Kantor Kelurahan Sidomukti  Kecamatan  Kraksaan,” J.  Ilm.  Hosp. ,  Vol.  11,  No.  1,  Pp.  455–462,
2022.