ANALISIS KEPUASAN LAYANAN PUBLIK PADA POLRES SUKOHARJOJAWA TENGAH
1 Dasmadi, 2 Zulkifli Djamin, 3 Hendra Musa, 4 Ismandra, 5 Rulius Surachman
1Fakultas Ekonomi, Universitas Slamet Riyadi Surakarta
2,3,4,5 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Aprin Palembang

## E-mail: dasmadi@unisri.ac.id

## ABSTRAK
Kata kunci: Pelayanan, Tata kelola,  Integritas, Manajemen
Keywords:
Service,
Governance, Integrity,
Management
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pembangunan  Zona Integritas  menuju  WBK/WBBM  di  Polres  Sukoharjo  telah dirancang  dengan  baik,  diorganisasikan  secara  rapi,  diterapkan dengan  konsisten,  dan  dievaluasi  secara  regular.  Pencapaian standar  kualitas  penerapan  Zona  Integritas  menuju  WBK/WBBM terkategori  Sangat  Baik  dengan  skor  nilai  97,49%.  Nilai  ini merupakan  nilai  rata-  rata  seluruh  indikator  penilaian.  Dari  36 indikator  penilaian,  sebanyak  33  kuesioner  telah  berkategori Excellent (rentang nilai >95%-100%). Sedangkan ada 3 kuesioner telah  berkategori  Sangat  Baik  (rentang  nilai  90%-95%).  Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  Polres  Sukoharjo  telah  benar- benar bersungguh-sungguh ingin mencapai predikat WBK/WBBM.

## ABSTRACT
The  results  showed  that  the  construction  of  the  Integrity  Zone towards  WBK/WBBM  at  Sukoharjo  Police  Station  has  been  well designed,  neatly  organized,  implemented  consistently,  and evaluated regularly. The achievement of quality standards for the implementation  of  the  Integrity  Zone  towards  WBK/WBBM  is categorized  as  Very  Good  with  a  score  of  97.49%.  This  value  is the  average  value  of  all  assessment  indicators.  Of  the  36 assessment  indicators,  as  many  as  33  questionnaires  have  been categorized  as  Excellent  (value  range  >95%-100%).  Meanwhile, there  are  3  questionnaires  that  have  been  categorized  as  Very Good  (range  of  values  90%-95%).  Thus,  it  can  be  said  that  the
Sukoharjo Regional Police has really earnestly wanted to achieve the WBK/WBBM.

## PENDAHULUAN
Sebagai  bentuk  dukungan  dari  Polres  Sukoharjo  dalam  menyukseskan  program optimalisasi  Reformasi  Birokrasi  (RB)  di  tubuh  Polri,  sebagaimana  dicanangkan  dalam

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
Peraturan  Kapolri  No.5  tahun  2018  tentang  Pengukuran  Tata  Kelola  Kepolisian  Negara Republik Indonesia, maka Kapolres Sukoharjo menetapkan kebijakan penguatan tata kelola di  institusi  yang  dipimpinnya.  Kebijakan  ini  dimaksudkan  untuk  menciptakan  Zona Integritas (Zl) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) di Polres Sukoharjo.
Implementasi  kebijakan  tersebut  diwujudkan  melalui  penguatan  tata  kelola  pada fungsi-fungsi yang ada di lingkungan Polres Sukoharjo. Kapolres Sukoharjo, AKBP SIGIT, S.I.K.,  M.H  beserta  jajarannya,  bertekad  untuk  mewujudkan  secara  nyata  bahwa  Polri merupakan  alat  negara  yang  berperan  dalam  memelihara  keamanan  dan  ketertiban masyarakat,  menegakkan  hukum,  serta  memberikan  perlindungan,  pengayoman  dan pelayanan kepada masyarakat dalam rangka terpeKharanya keamanan ddidm negeri. Hal ini sesuai dengan program pernerintah untuk melakukan reformasi di bidang birokrasi.
Guna  mengetahui  tingkat  keefektifan  kebijakan  Polres  Sukoharjo  tersebur,  maka dilakukan  survei  secara  komprehcnsif  dengan  mengikutsertakan  responden  dari  internal Polres dan eksternal Polres, yaitu masyarakat. Survei dilakukan dengan menggandeng mitra yang berasal dari SYAHDA RESEARCH INSTITUTE (CV. Aneka Pustaka Multimedia). Tujuannya adalah untuk menggambarkan secara valid dan reliabel atas tingkat keberhasilan kebijakan  yang  telah  diputuskan.  Kebijakan  tersebut  diorientasikan  untuk  menciptakan Polres Sukoharjo sebagai Zona Integritas.
Guna pengukuran keberhasilan program untuk menciptakan Zl menuju WBK dan WBBM di Polres Sukoharjo dilakukan evaluasi secara bertahap dan terprogram semenjak tahun  2020,  secara  tahunan.  Maka,  penelitian  ini  merupakan  kelanjutan  dari  penelitiah tahun-tahun  sebelumnya.  Pelaksanaan  evaluasi  dilakukan  secara  terprogram  yang pelaksanaannya  selain  dilakukan  secara  mandiri  melalui  pola  evaluasi  internal  juga dilakukan evaluasi dengan menggandeng mitra evaluator eksternal. Adapun mitra evaluator eksternal  adalah  dari  SYAHDA  RESEARCH  INSTITUTE  (CV.  Aneka  Pustaka Multimedia). Penelitian ini merupakan kelanjutan dari Survey, Kualitas Pelayanan Publik (Oktober-Desember  2022),  yang  dilakukan  di  tujuh  unit  layanan,  yaitu:  SIM,  SAMSAT, BPKB, TAHTI, SPKT, SKCK, Laka-lantas. Tahun 2022 tentang Kualitas Pelayanan Publik dan  Transparansi.  Pada  tahun  2023  ini  juga  untuk  diorientasikan  megungkap  Kualitas Pelayanan Publik dan Transparansi.
Penelitian  ini  difokuskan  pada  kualitas  pelayanan  publik  dan  Transparansi.
Tujuannya  untuk  mengetahui  implementasi  kebijakan  pelayanan  yang  bersih  dari  KKN. Dari dua kelompok besar ini diturunkan dalam butir-butir kuesioner. Pada unsur Pelayanan Publik  diturunkan  kedalam  14  butir  kuesioner  yang  intinya  adalah  untuk  mengetahui persepsi masyarakat atas kualitas pelayanan yang dilakukan Potres Sukoharjo. Dari unsur Transparansi diturunkan kedalam 7 butir kuesioner yang berisi pertanyaan tentang persepsi masyarakat atas ada tidaknya korupsi di Polres Sukoharjo dan proses penyelesaian adanya problem  terkait  korupsi  (Kuesioner  terlampir).  Dengan  demikian,  atas  penelitian  ini digunakan 21 kuesioner yang didesain secara tertutup dan terbuka.
Tujuan  Penelitian  ini  adalah:  Untuk  mendapatkan  gambaran  secara  pasti  tentang persepsi masyarakat atas  pelayanan  publik  yang dilakukan oleh  Polres  Sukoharjo.  Untuk mendapatkan data yang akurat, obyektif, handal dari masyarakat atas persepsi ada tidaknya gratifikasi dan penerapan sistem anti korupsi di Polres Sukoharjo.
Penelitian  ini  dapat  dimanfaatkan  oleh  Polres  Sukoharjo  sebagai  bahan  evaluasi kinerja  pelayanan,  sekaligus  dapat  dijadikan  basis  data  untuk  menetapkan  indeks  mutu pelayanan  dan  keefektifan  peningkatan  tata  kelola  Polres  Sukoharjo.  Penelitian  ini  dapat digunakan  sebagai  input  informasi  bagi  evaluator  dałam  memberikan  penilaian  kategori keberhasilan  pembangunan  Zona  Integritas  di  Polres  Sukoharjo.  Penelitian  ini  dapat dimanfaatkan oleh SYAHDA RESEARCH INSTITUTE (CV. Aneka Pustaka Multimedia)
sebagai pasokan informasi guna pengembangan keilmuan, terutama bidang keilmuan manajemen.

## METODE
Penelitian  ini  tergolong  sebagai  penelitian  lapangan  (field  Study)  dengan  metode survei. Survei dilakukan untuk mengetahui persepsi masyarakat yang berhubungan dengan layanan di Polres Sukoharjo. Survey dilakukan dengan menyebarkan angket/kuesioner Yang didesain dengan jawaban berupa pilihan dan isian. Kuesioner yang didesain dengan pilihan jawaban disebut kuesioner tertutup, dan kuesioner yang didesain dengan jawaban berupa isian  disebut  dengan  kuesioner  terbuka.  Kegunaan  penelitian  ini  lebih  mengarah  kepada menjelaskan  fenomena  di  masyarakat  dalam  mempersepsi  kualitas  layanan  Polres Sukoharjo.  Maka,  pelayanan  ini  tergolong  sebagai  explanation  research.  Pendekatan penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  fenomenologi,  yaitu  mengamati  fenomena  yang terjadi, tanpa dikerangkeng oleh teori terlebih dulu. Teknik analisis yang dilakukan adalah analisis  kuantitatif,  yaitu  anaiisis  penelitian  dengan  menggunakan  angka-angka  untuk menstandarisasi,  mengelompokkan  kualitas  jawaban  yang  sepadan,  serta  melakukan penjelasan atas data yang diteliti. Output dari analisis tersebut digunakan untuk menjabarkan fenomena yang terjadi, melaiui penjelasan item per item kuesioner yang diteliti, lalu ditarik kesimpulan  secara  komprehensif  untuk  menjelaskan  keadaan  yang  terjadi  terkait  dengan persepsi masyarakat atas layanan yang diberikan oleh Polres Sukoharjo.
Analisis dilakukan pada dua kelompok tinjauan, yaitu: 1) Analisis pelayanan publik, yang dicermati dengan 14 butir kuesioner, 2) Analisis Transparansi, yang dicermati dengan 7 butir kuesioner. Analisis dilakukan secara detil item per item untuk mendapatkan kejelasan realitas.  Paparan  semacam  ini  dapat  disebut  juga  dengan  analisis  deskriptif,  karena penekanannya adalah menjelaskan realitas. Pemaparan dan analisis dilengkapi dengan tabel dan  grafis  yang  diikuti  dengan  penjelasan  secara  deskriptif,  tujuannya  adalah  untuk memudahkan pemahaman para pembaca.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  masyarakat  Kota  Sukoharjo  yang pernah  berhubungan  langsung  dengan  layanan  Polres  Sukoharjo.  Jumlah  populasi  ini tidak diketahui dengan pasti. Untuk memnentukan jumlah sampel yang tidak diketahui populasinya. Dapat menggunakan rumus Paul Leedy (Arikunto, 2002) sebagai berikut :
Dimana :
N = Ukuran sampel e = Sampling error Z = Standard score untuk α yang dipilih p = proporsi harus dalam populasi Jika jumlah subjeknya besar dapat diambil antara 10% - 15% atau 20% -  25%
tergantung dari :
1. Kemampuan peneliti dilihat dari waktu, tenaga dan dana.
2. Sempit  luasnya  wilayah  pengamatan  dari  setiap  onyek,  karena  hal  ini menyangkut banyak sedikitnya data
Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui, maka peneliti menetapkan sebesar 25% (0,25). Berdasarkan ketetapan tersebut maka nilai P(1-P) maksimal sebesar

## Data Dari Responden
Perempuan
27%
Laki-laki 73%
Laki-laki Perempuan
0,25. Dengan menggunakan Confidence Level 95% maka diperoleh nilai Z sebesar 1,96 dan tingkat kesalahan (e) tidak lebih daro 10% (0,01) maka besaran sampelnya adalah :
= 96,04 (dibulatkan menjadi 96)
Jadi  disimpulkan  jumlah  responden  dalam  penelitian  ini  sebesar  96  responden  . Jumlah responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 70 orang atau 92,92%, sedangkan jumlah responden perempuan sebanyak 26 orang atau 27,,08%. Ragam pekerjaan Para responden dapat diklasifikasikan 11 macam pekerjaan, dan yang tidak tertampung dalam ragam pekerjaan yang 2 tersebut digolongkan kedalam jenis pekerjaan lainnya, sehingga menjadi  12  ragam  pekerjaan.  Data  lengkap  dijelaskan  pada  tabel  yang  ada  dalam  sub deskripsi responden.
Sebaran Responden Berdasar Jenis Kelamin

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Responden
1. Jenis Pekerjaan Responden
Guna melihat persepsi masyarakat berdasarkan jenis pekerjaan mereka, maka diberikan pertanyaan secara terbuka. Berdasar hasil jawaban responden diketahu ada 11  jenis  pekerjaan,  dan  yang  tidak  termasuk  ke  dalam  kelompok  2  ini  dimasukka dalam kelompok jenis pekerjaan Iainnya yang diberikan nomor ke 12. Data selengkapnya sebaran jenis pekerjaan responden tertera dalam tabel 1 di bawah ini:
Tabel 1. Jenis Pekerjaan Responden No.  Unit Kerja Responden Jumlah Prosetase (%) 1 Mahasiswa 28 29,17 2 Pelajar 4 4,17 3 Guru 3 3,13 4 Pegawai Swasta 28 29,17 5 Belum Bekerja 23 23,96 6 Buruh 1 1,04 7 Wiraswasta 2 2,08 8 Dinas 2 2,08 9 Kasir 1 1,04 10 Pedagang 1 1,04 11 Tokoh Masyarakat 1 1,04

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
12 Lainnya 2 2,08 Total 96 100,00

## Sumber: Data kuesioner penelitian 2023, diolah

## 2. Jenis Kelami Responden
Berdasarkan data kuesioner yang digunakan dalam peneliian ini diketahui bahwa  dari  sejumlah  96  responden  terdapat  responden  berjenis  kelamin  laki-laki sebanyak 70 orang atau 72,92%, sedangkan jumlah responden perempuan sebanyak 26 orang atau 27,08%. Data selengkapnya dapat dilihal parla tabel di bawah ini: Tabel 2. lenis kelamgn Responden
No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase (%) 1 Laki-laki 70 72,92 2 Perempuan 26 27,08 TOTAL 96 100,00 Sumber : Data kuesoner penelitian, diolah

## 3. Usia Responden
Usa responden tersebar dart usia < 20 tahun hingga > 50 tahun. Adapun sebaran usia responden tertera pada  tabel 3 di bawah ini.
Tabel 3. Distribusi Usia Responden
No Rentang Usia (Tahun) Jumlah Prosentase (%) 1 < 20 18 18,75 2 20-30 50 52,08 3 30-40 24 25,00 4 40-50 3 3,13 5 > 50 1 1,04 TOTAL 96 100,00
Sebaran Responden Berdasarkan Rentang Usia

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
Berdasar tabel 3 di atas diketahui bahwa responden yang berhubungan dengan Polres Sukoharjo berdasarkan sebaran usia responden cukup merata. Hingga di atas usia  50  tahun  masih  ada  masyarakat  yang  berinteraksi  dengan  Polres  Sukoharjo. Hanya  saja,  rentan  usia  paling  banyak  di  rentan  20  tahun  sampai  30  tahun,  sekitar 52,08% dari total responden.

## B. Analisis Objek Penelitian
Survey  ini  merupakan  Survey  kepuasan  Pelayanan  Publik.  Survei  kali  ini difokuskan untuk mengetahui Indeks Persepsi Masyarakat terkait dengan upaya Polres Sukoharjo untuk meraih status WBK (Wilayah Bebas Korupsi). Survey ini dilengkapi pula dengan survey peningkatan Kualitas Tata kelola Internal Polres, yang laporannya dibuat  terpisah.  Pada  survei  tentang  indeks  Persepsi  Masyarakat  ini  dikelompokkan kedalam dua bahasan, yaitu tentang Pelayanan Publik dan tentang Transpar ansi. Hasil analisis atas kedua bahasan ini dipaparkan pada analisis di bawah ini.

## 1. Analisis Pelayanan Publik
Survey  untuk  mengetahui  persepsi  masyarakat  atas  pelayanan  publik  yang diselenggarakan  oleh  Polres  Sukoharjo  dibagi  kedalam  14  butir  pertanyaan.  Jawab masing-masing  pertanyaan  dari  masyarakat  disajikan  dalam  bentuk  tabel  yang menjelaskan  tentang  ragam  jawaban,  jumlah  secara  nominal,  dan  prosentase. Pemaparan senerti ini dimaksudkan untuk memudahkan para pembaca melihat hasil analisisnya.  Adapun  keempat  belas  butir  pertanyaan  beserta  jawaban  dipaparkan berikut ini secara berurutan.
1. Bagaimana  pendapat  saudara  tentang  kesesuaian  persyaratan  pelayanan  jenis pelayanan di Polres ini?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Sangat Sesuai 39 40,63 2 Sesuai 49 51,04 3 Biasa Saja 8 8,33
60 50 40 30 20 10 < 20 20-30 30-40 40-50 > 50

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
4 Tidak Sesuai 0 0,00 5 Sangat Tidak Sesuai 0 0,00 TOTAL 96 100,00
Butir pertanyaan nomor 1 ini memberikan gambaran bahwa pelayanan yang diberikan  Polres  Sukoharjo  Kepada  masyarakatnya  memiliki  tingkat  kesesuaian yang tinggi antara persyaratan dan pelayanannya. Responden yang mengapresiasi dengan jawaban sangat sesuai sebanyak 39 orang atau 40,63%. Responden yang menjawab  sesuai  sebanyak  49  orang  atau  51,04%.  Responden  yang  menjawab dengan jawaban biasa saja dalam arti wajar berjumlah 8 orang atau 8,33%. Tidak ada  satupun  Responden  yang  menjawab  dengan  Jawaban  tidak  sesuai  maupun sangat  tidak  sesuai.  Artinya.  palayanan  di  Polres  Sukoharjo  sudah  terkategori Excellent karena  memiliki  tingkat  kesesuaian  sangat  tinggi  dengan  persepsi masyarakat.
2. Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan  prosedur pelayanan di Polres ini?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Sangat Sesuai 38 39,58 2 Sesuai 52 54,17 3 Sangat Biasa 6 6,25 4 Tidak Sesuai 0 0,00 5 Sangat Tidak Sesuai 0 0,00 TOTAL 96 100,00
Berdasar  jawaban  kuesoner  nomor  2  ini  menanyakan  tentang  pemahaman responden  atas  kemudahan  prosedur  pelayanan  di  Polres  Sukoharjo.  Dari  data Jawaban responden diketahui bahwa sebanyak 38 orang atau 39,58% menyatakan sangat  sesuai.  Sebanyak  52  orang  atau  54,17%  menyatakan  sesuai.  Sebanyak  6 orang atau 6,25% responden menyatakan Sangat Biasa. Tidak ada responden yang menyatakan  Tidak  Sesuai  bahkan  menyatakan  Sangat  Tidak  Sesuai.  Artinya, masyarakat mengapresiasi tinggi atas kesesuaian prosedur pelayanan yang ada di Polres Sukoharjo.
3. Bagaimana  pendaat  saudara  tentang  kompetensi/kemampuan  petugas  dalam palayanan?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Sangat Kompeten 37 38,54 2 Kompeten 43 44,79

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
3 Biasa/Cukup 16 16,67 4 Tidak Kompeten 0 0,00 5 Sangat Tidak Kompeten 0 0,00 TOTAL 96 100,00
Berdasar  jawaban  kuesoner  nomor  3  ini  menanyakan  tentang Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan di Polres Sukoharjo. Dari data Jawaban responden diketahui bahwa sebanyak 37 orang atau 38,54% menyatakan Sangat  Kompeten.  Sebanyak  43  orang  atau  44,79%  menyatakan  Kompeten. Sebanyak 16 orang atau 16,67% responden menyatakan Biasa/Cukup. Tidak ada responden yang menyatakan Tidak Kompeten bahkan menyatakan Sangat Tidak Kompeten. Artinya, masyarakat mengaprisiasi tinggi atas Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan di Polres Sukoharjo.
4. Apakah Polres ini memberikan informasi tentang kode etik personil dalam pelayanan?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Ya 89 92,71 2 Tidak 2 2,08 3 Tidak Tahu 5 5,21 TOTAL 96 100,00
Berdasar  jawaban  kuesoner  nomor  4  ini  menanyakan  tentang  Pemberikan informasi  tentang  kode  etik  personil  dalam  pelayanan  di  Polres  Sukoharjo.  Dari data  Jawaban  responden  diketahui  bahwa  sebanyak  89  orang  atau  92,71% menyatakan Ya. Sebanyak 2 orang atau 2,08% responden menyatakan Tidak. Dan sebanyak  5  orang  atau  5,21%  responden  menyatakan  Tidak  Tahu.  Ini  artinya tingkat pemberian informasi tentang kode etik personil dalam pelayanan di Polres Sukoharjo sangat tinggi.
5. Sudah berapa kali dalam satu tahun ini anda berkunjung dan menggunakan layanan pada Polres ini?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 1 Kali 52 54,17 2 2 Kali 37 38,54 3 3 Kali 3 3,13 4 4 Kali 1 1,04 5 5 Kali 1 1,04

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
60 50 40 30 20 10 1 Kali 2 Kali 3 Kali 4 Kali
5 Kali Lebih Dari 5 Kali 6 Lebih Dari 5 Kali 2 2,08 TOTAL 96 100,00
Frekuensi  interaksi  responden  dengan  Polres  Sukoharjo  selama  satu  tahun beragam jumlahnya. Paling banyak mereka mengaku sekali berinteraksi dalam satu tahun.  Jumlah  yang  mengaku  berkunjung  ke  Polres  dalam  satu  tahun  sebanyak sekali  jumlahnya  mencapai  52  orang  atau  54,17%  responden.  Urutan  kedua sebanyak  dua  kali  dalam  setahun,  jumlahnya  mencapai  37  orang  atau  38,54%. Urutan ketiga adalah berkunjung sebanyak tiga kali dalam setahun yang jumlahnya 3 orang atau 3,13%. Responden yang mengaku empat kali berkunjung ke Polres Sukoharjo  dalam  satu  tahun  sebanyak  1  orang  atau  1,04%.  Responden  yang mengaku lima kali berkunjung ke Polres Sukoharjo dalam satu tahun sebanyak 1 orang atau 1,04%. Sedangkan yang mengaku berkunjung lebih dari 5 kali dalam setahun sebanyak 2 orang atau 2,08%. Artinya, responden yang menjawab semua kuesioner  ini  betul-betul  pernah  berhubungan  dengan  Polres  Sukoharjo  secara langsung sehingga memahami apa yang terjadi pada Polres Sukoharjo terkait apa yang ditanyakan dalam kuesioner ini.
Frekuensi Interaksi Responden dengan Polres dalam Satu Tahun Terakhir
6. Apa saja media komunikasi yang digunakan untuk kegiatan sosialisasi kode etik di
Polres ini? (jawaban dapat lebih dari satu) No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Flyer/brosur/booklet 4 4,17 2 Web Polres 11 11,46 3 Facebook 1 1,04 4 Instagram 10 10,42 5 Koran 0 0,00 6 Televisi 0 0,00

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
60 50 40 30 20 10
7 Sosialisasi Langsung Kepolisian 15 15,63 8 Kombinasi berbagai media 51 53,13 9 Lainnya 4 4,17 TOTAL 96 100,00
Sosialisasi tentang kode etik dan berbagai informasi Iainnya yang dilakukan oleh  Polres  Sukoharjo  dilakukan  melalui  berbagai  saluran  komunikasi,  baik  itu melalui  Flyeribrosur/booklet,  website,  facebook,  Instagram,  Koran,  Televisi, sosialisasi langsung kepolisian, maupun saluran Iainnya selain yang disebutkan itu. Mayoritas  responden  mendapatkan  informasi  dari  berbagai  media  komunikasi tersebut.  Jumlah  responden  yang  mengaku  mendapatkan  informasi  dari Flyer/brosur/booklet sebanyak 4 orang atau 4,17% responden. Sebanyak 11 orang atau  11,46%  mengaku  mendapatkan  Informasi  melalui  Web  Polres  Sukoharjo. Sebanyak  1  orang  atau  1,04%  responden  mendapatkan  informasi  melalui Facebook.  Sebanyak  10  orang  atau  10,42%  mendapatkan  informasi  melalui Instagram.  Tidak  ada  seorangpun  yang  mengaku  mendapatkan  informasi  melalu Koran  dan  Televisi.  Sebanyak  15  orang  atau  15,63%  responden  menyatakan mendapatkan  informasi  dari  sosialisasi  langsung  kepolisian.  Sebanyak  51  orang atau  53,13%  responden  menyatakan  mendapatkan  informasi  dari  gabungan berbagai media yang disebutkan di atas. Responden yang mengaku mendapatkan informasi dari saluran komunikasi Iain (seperti papan pengumuman, gethok tular, dan  Iain-lain)  sebanyak  4  orang  atau  4,17%  responden.  Artinya,  saluran komunikasi yang dibuat oleh Polres Sukoharjo telah efektif. Semua saluran dapat dijangkau  oleh  masyarakat.  Sosialisasi  langsung  kepolisian  kepada  masyarakat merupakan saluran komunikasi yang paling diminati. Masyarakat juga sudah mulai meningkat  daya  serapnya  melalui  saluran  media  online.  Saluran  komunikasi melalui koran dan televisi sudah mulai kurang diminati oleh masyarakat.

## Respon Masyarakat atas Media Komunikasi yang digunakan
Polres Sukoharjo
e / F a

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
7. Apakah Polres ini memberikan pelayanan masya ŕ akat terkait aduan atau keluhan masyarakat?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Ya 95 98,96 2 Tidak 1 1,04 TOTAL 96 100,00
Butir  pernyataan  nomor  7  dan  nomor  8  merupakan  pertanyaan  satu  paket. Butir pertanyaan nomor 7 merupakan pembuka informasi untuk mengetahui ada tidaknya pemberian pelayanan atas adanya keluhan masyarakat. Dari pertanyaan ini,  sebanyak  95  orang  atau  98,96%  responden  menyatakan  ada  tindak  lanjut layanan atas keluhan masyarakat, dan yang menjawab Tidak, ada hanya sejumlah 1 orang atau 1,04%.
8. Polres memberikan tempat layanan pengaduan masyarakat dalam bentuk apa?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Forum Komunikasi Kemasyarakatan 30 31,25 2 Media Sosial 36 37,50 3 Kotak Saran 6 6,25 4 Layanan Online 15 15,63 5 Penyuluhan 9 9,38 TOTAL 96 100,00
Tindak lanjut berupa layanan kepada masyarakat itu dilakukan oleh Polres Sukoharjo melalui berbagai saluran, meliputi : forum komunikasi kemasyarakatan, media  sosial,  kotak  saran,  layanan  online,  dan  penyuluhan.  Masyarakat  sebagai responden  yang  menyatakan  mendapatkan  saluran  layanan  pengaduan  melalui forum  komunikasi  kemasyarakatan  sebanyak  30  orang  atau  31,25%  responden. Sebanyak  36  orang  atau  37,50%  menyatakan  melalui  media  sosial.  Sebanyak  6 orang atau 6,25% menyatakan melalui kotak saran. Sebanyak 15 orang atau 15,63% menyatakan  melalui  layanan  online.  Sebanyak  9  orang  atau  9,38%  menyatakan melalui  penyuluhan.  Artinya,  semua  saluran  komunikasi  berfungsi  efektif  untuk memfasilitasi masyarakat mengadukan permasalahan kepada Polres Sukoharjo.
Saluran  Komunikasi  Polres  Sukoharjo  untuk  Menanggapi  Keluhan Masyarakat

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
40
35
30 25 20 15 10 Forum
Komunikasi Kemasyarakatan Media Sosial Kotak Saran Layanan Online Penyuluhan
9. Bagaimana pelayanan Polres ini dalam melayani masyarakat? No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Sangat Lambat 0 0,00 2 Cenderung Lambat 5 5,21 3 Cukup 43 44,79 4 Cepat 16 16,67 5 Sangat Cepat 32 33,33 TOTAL 96 100,00
Berdasar jawaban responden pada butir pertanyaan nomor 9 diketahui bahwa mayoritas  responden  telah  mengapresiasi  kecepatan  pelayanan  Polres  Sukoharjo sudah cepat. Sebanyak 32 orang atau 33,33% responden mengatakan sangat cepat. Sebanyak  16  orang  atau  16,67%  mengatakan  cepat.  Sebanyak  43  orang  atau 44,79% mengatakan cukup cepat. Sedangkan yang mengatakan cenderung lambat hanya  berjumlah  5  orang  atau  5,21%.  Sedangkan  tidak  ada  renspoden  yang mengatakan  sangat  lambat.  Artinya,  berdasar  data  yang  ada  dapat  disimpulkan bahwa  kecepatan  pelayanan  Polres  Sukoharjo  sudah  tergolong  cepat.  Mayoritas responden mengapresiasinya dengan baik.
10. Apakah dalam pengurusan layanan masyarakat ada penarikan biaya di luar aturan?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Ya 1 1,04 2 Tidak 95 98,96 TOTAL 96 100,00

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
Berdasarkan jawaban responden atas kuesioner nomor 10 ini diketahui bahwa sebanyak 95 orang atau 98,96% responden menyatakan bahwa dalam pengurusan layanan masyarakat tidak ada penarikan biaya di luar aturan. Sebanyak 1 orang atau 1,04% responden menyatakan ada penarikan biaya di luar aturan. Artinya, Polres Sukoharjo  sudah  berupaya  kuat  untuk  mereduksi  berbagai  potensi  adanya pemungutan biaya di luar aturan, hanya saja belum mencapai kondisi yang hilang sama sekali.
11. Apakah anda pernah melakukan Gratifikasi (pemberian hadiah/tip) dalam mendapatkan peiayanan di Polres ini?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Ya 1 1,04 2 Tidak 90 93,75 3 Tidak Tahu 5 5,21 TOTAL 96 100,00
Pertanyaan butir nomor 11 ini untuk menegaskan kepada responden apakah mereka benar-benar pernah melakukan gratifikasi. Berdasarkan jawaban diperoleh data  bahwa  sebanyak  1  orang  atau  1,04%  responden  mengatakan  iya,  pernah melakukan  gratifikasi.  Responden  yang  menyatakan  tidak  pernah  melakukan gratifikasi  sebanyak  90  orang  atau  93,75%  responden.  Sedangkan  yang menyatakan tidak tahu sebanyak 5 orang atau 5,21% responden.
12. Jika Ya, Apa alasan dan tujuan Anda melakukan Gratifikasi (pemberian hadiah/tip). Jawab ……………………..
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Tidak Menjawab 10 10,42 2 Tidak Ada 55 57,29 3 Tidak Tahu 3 3,13 4 Belum Pernah 25 26,04 5 Terima Kasih 1 1,04 6 Mempercepat 2 2,08 7 Apresiasi 0 0,00 8 Diminta 0 0,00 TOTAL 96 100,00

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
Butir  pertanyaan  nomor  11  dan  12  ini  adalah  merupakan  satu  paket  pertanyaan. Nomor  11  sebagai  pertanyaan  pembuka  informasi,  dan  pertanyaan  nomor  12  adalah sebagai  penjelas  informasi.  Kuesioner  nomor  12  ini  format  terbuka,  artinya  tidak  ada jawaban yang disediakan. Responden diberikan kebebasan untuk menuliskan jawabannya sendiri. Pertanyaan nomor 12 sebenarnya hanya ditujukan pada yang mengaku pernah memberikan  gratifikasi  seperti  pada  pertanyaan  nomor  11.  Namun  ternyata  semua responden mengisi butir petanyaan nomor 12 ini.
Setelah diklarifikasi dengan pertanyaan nomor 12, diketahui bahwa sebanyak 55 orang atau 57,29% responden menyatakan tidak ada gratifikasi. Sebanyak 3 orang atau 3,13% responden menjawab tidak tahu. Sebanyak 25 orang atau 26,04% menjawab belum pernah.  Sebanyak  10  orang  atau  10,42%  tidak  menjawab.  Bila  keempatjawaban  ini digabungkan maka didapatkan angka 93 orang atau 96,88% responden mengaku tidak ada  gratifikasi.  Artinya  ada  3,12%  yang  menyatakan  ada  gratifikasi,  yang  alasannya beragam, antara lain: 1) karena berterirna kasih sebanyak 1 orang atau 1,04% responden. 2) bertujuan untuk mempercepat sebanyak 2 orang atau 2,08%. 3) Tidak ada responden yang menyatakan Apresiasi dan Diminta.
13. Apakah layanan di Polres ini memiliki standar kualitas yang bagus dan dapat diterima?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Ya 89 92,71 2 Tidak 1 1,04 3 Tidak Tahu 6 6,25 TOTAL 96 100,00
Standar kualitas layanan publik di Polres Sukoharjo mendapat apresiasi yang sangat baik oleh para responden. Responden yang mengatakan bahwa kualitas layanan Polres Sukoharjo sudah baik sebanyak 89 orang atau 92,71% responden. Jumlah respoliden yang mengatakan  bahwa  standar  kualitasnya  tidak  baik  1  orang  atau  1,04%  dari  jumlah responden. Dan responden yang menjawab tidak tahu sebanyak 6 responden atau 6,25%. Artinya, berdasar asumsi mayoritas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di Polres Sukoharjo sudah sangat baik.
14. Bagaimana pendapat anda tentang biaya resmi yang ditetapkan oleh polres ini?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%)
1 Sangat Murah 8 8,33 2 Murah 34 35,42 3 Wajar 52 54,17 4 Mahal 2 2,08 5 Sangat Mahal 0 0,00 TOTAL 96 100,00
Berdasar jawaban responden atas butir kuesioner nomor 14 ini yang menyatakan tentang  biaya  yang  ditetapkan  oleh  Polres  Sukoharjo,  mayoritas  responden  menjawab wajar.  Jumlah  yang  menjawab  wajar  sebanyak  52  orang  atau  54,17%  responden. Sedangkan sebanyak 34 orang atau 35,42% menjawab murah, dan sebanyak 8 orang atau 8,33%  responden  menyatakan  sangat  murah.  Terdapat  2  orang  atau  2,08%  yang mengatakan tarif tersebut mahal. Tidak ada responden yang menyatakan sangat mahal.
Berdasarkan  proporsi  jawaban  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas  masyarakat menerima  dengan  baik  atas  jumlah  biaya  yang  dikenakan  dalam  pelayanan  di  Polres Sukoharjo.

## 2. Analisis Transparansi
Guna mengetahui persepsi masyarakat atas transparansi yang ada di Polres Sukoharjo didesain  butir  kuesioner  yang  digunakan  untuk  survei.  Jumlah  butir  kuesioner  yang digunakan untuk survei sebanyak 6 butir kuesioner. Kuesioner-kuesioner tersebut dirancang tertutup dan terbuka. Kuesioner tertutup merupakan kuesioner yang disertai pilihan jawaban yang telah ditentukan. Sedangkan kuesioner terbuka adalah kuesioner yang tidak diberikan alternatif  jawaban  secara  tertentu.  Responden  diberikan  kebebasan  untuk  menentukan jawabannya,  sehingga  kuesioner  didesain  dengan  jawaban  isian.  Kuesioner  tertutup digunakan  pada  butir  kuesioner  nomor  15,  16,  17,  19.  Sedangkan  kuesioner  terbuka digunakan untuk kuesioner nomor 18 dan 20. Hasil jawaban responden dipaparkan di bawah ini.
15. Apakah Polres ini memiliki semangat melayani masyarakat dengan sebaik-baiknya dan setransparan mungkin?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Ya 90 93,75 2 Tidak 1 1,04 3 Tidak Tahu 5 5,21 TOTAL 96 100,00

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
Butir  kuesioner  Nomor  15  digunakan  untuk  mengetahui  persepsi  responden  atas upaya  Polres  Sukohario  dalam  melayani  masyarakat  apakah  dilakukan  sebaik-baiknya dan setransparan mungkin? Dari pertanyaan ini ternyata sebanyak 90 orang atau 93,75% responden  menyatakan  bahwa  pelayanan  telah  dilakukan  sebaik-baiknya  dan setransparan  mungkin.  Terdapat  1  orang  atau  1,04%  responden  mengatakan  tidak dilakukan  sebaik-baiknya  dan  setransparan  mungkin.  Sebanyak  5  orang  atau  5,21% menyatakan tidak tahu. Artinya, Polres Sukoharjo telah mengupakan pelayanan sebaik- baiknya dan setransparan mungkin hanya saja belum memuaskan semua responden.
16. Apakah Polres ini menindaklanjuti dengan sungguh-sungguh keluhan masyarakat yang diajukan ?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Ya 89 92,71 2 Tidak 1 1,04 3 Tidak Tahu 6 6,25 TOTAL 96 100,00
Butir kuesioner nomor 16 ini digunakan untuk mempertegas kuesioner nomor 15. Atas jawaban responden pada butir nomor 16 ini diperoleh data bahwa sebanyak 89 orang atau 92,71% responden membenarkan bahwa Polres Sukoharjo menindaklanjuti dengan sungguh-sungguh keluhan masyarakat. Sebanyak 1 orang atau 1,04% menyatakan tidak. Sebanyak  6  orang  atau  6,25%  responden  menyatakan  tidak  tahu.  Berdasarkan  asumsi mayoritas dapat disimpulkan bahwa Polres Sukoharjo terbukti menindaklanjuti keluhan masyarakat semaksimal mungkin hanya saja belum memuaskan semua pihak.
17. Apakah  anda  tahu  tentang  aturan-aturan  dalam  biaya  pengurusan  pada  layanan masyarakat yang diberikan oleh Polres?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Tahu 89 92,71 2 Tidak Tahu 7 7,29 TOTAL 96 100,00

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
Jawaban  responden  atas  kuesioner  nomor  17  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian besar  masyarakat  sudah  tahu  tentang  ketentuan  yang  berlaku  di  Polres,  terutama  pada layanan  kepolisian.  Hal  ini  terkait  dengan  aturan-aturan  dalam  biaya  pengurusan ditunjukkan  oleh  jawaban  responden,  bahwa  yang  tahu  tentang  aturan-aturan  yang berlaku  sebanyak  89  orang  atau  92,71%.  Sedangkan  sebanyak  7  orang  atau  7,29% responden menyatakan tidak tahu. Artinya, Polres Sukoharjo sudah menerapkan prinsip- prinsip transparansi hanya belum semuanya masyarakat mengetahui. Hal ini bisa terjadi karena lemahnya intensi masyarakat akan hal-hal yang berkaitan dengan aturan tersebut sehingga  mereka  mengabaikan  informasi  yang  ada.  Namun  bagi  masyarakat  yang intensinya  kuat,  mereka  dengan  mudah  mendapatkan  informasi  terkait  aturan-aturan tersebut.
18. Apakah  ada  praktik  pemberian  imbalan  gratifikasi  pada  layanan  masyarakat  (SIM, SKCK, Tahti, dll)?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Selalu 0 0,00 2 Hampir Selalu 2 2,08 3 Terkadang 1 1,04 4 Jarang 14 14,58 5 Hampir Tidak Ada 44 45,83 6 Tidak Pernah 35 36,46 TOTAL 96 100,00
Berdasar jawaban responden atas butir kuesioner nomor 18 yang mempertanyakan tentang ada tidaknya praktik pemberian imbalan gratifikasi pada unit layanan masyarakat, seperti di unit SIM. SKCK, Tahti, dan lain-lain. Sebagian besar masyarakat mengatakan tidak pernah ada pemberian imbalan gratifikasi. Jumlah responden yang menjawab tidak pernah ini sebanyak 35 orang atau 36,46%. Responden yang menjawab hampir tidak ada sebanyak 44 orang atau 45,83%. Responden yang menjawab jarang sebanyak 14 orang atau 14,58%. Jika ketiga jawaban ini digabungkan dan digolongkan sebagai responden yang  menyaksikan  tidak  ada  imbalan  gratifikasi,  maka  jumlah  mereka  adalah  sebesar menjadi 93 orang atau 96,88%. Responden yang menjawab terkadang jumlahnya 1 orang atau  1,04%.  Responden  yang  menjawab  hampir  selalu  sebanyak  2  orang  atau  2,08%. Tidak ada responden yang menjawab selalu. Jika keduanya digabungkan jumlahnya akan menjadi 3 atau 3,12%. Berdasar data di atas dapat disimpulkan bahwa sistem transparansi
yang ditetapkan oleh Polres Sukoharjo sudah berjalan sangat baik namun belum efektif hingga 100%.
19. Apakah  untuk  mendapatkan  pelayanan  administrasi  umum  harus  memberikan gratifikasi/uang terima kasih ?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Selalu 0 0,00 2 Hampir Selalu 1 1,04 3 Terkadang 2 2,08 4 Jarang 19 19,79 5 Hampir Tidak Ada 45 46,88 6 Tidak Pernah 29 30,21 TOTAL 96 100,00
Pertanyaan pada butir kuesioner nomor 19 ini serupa dengan butir nomor 18 hanya saja obyek yang ditanyakan pada pelayanan administrasi umum. Responden sebanyak 29 orang atau 30,21% menyatakan tidak pernah ada pemberian gratifikasi daiam pelayanan adminitrasi umum. Responden yang menjawab hampir tidak ada sebanyak 45 orang atau 46,88%.  Responden  yang  menjawab  dengan  jawaban  jarang  sebanyak  19  orang  atau 19,79%. Apabila ketiga jawaban ini digabungkan dan dikelompokkan sebagai penyaksi bahwa  tidak  ada  pemberian  irnbalan  jumlahnya  mencapai  93  orang  atau  96,88%. Responden yang menjawab terkadang jumlahnya 2 orang atau 2,08%. Responden yang menjawab dengan jawaban hampir selalu sebanyak 1 orang atau 1,04%, dan tidak ada responden yang menjawab dengan jawaban selalu. Artinya, sistem transparansi dan anti pemberian  imbalan  gratifikasi  yang  diterapkan  oleh  Polres  Sukoharjo  berjalan  sangat efektif, meskipun belum bisa mencapai 100%.
20. Bagaimana penilaian anda terhadap upaya-upaya yang dilakukan oleh Polres ini dalam memberantas praktik gratifikasi?
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Belum Ada Upaya 0 0,00 2 Sangat Minim 3 3,13 3 Kurang Optimal 3 3,13

## Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
No Jawaban Jumlah Prosentase (%) 1 Narkoba 2 2,08 2 SIM 3 3,13 3 Lantas 1 1,04 4 Reskrim 1 1,04 5 SKCK 0 0,00 6 BPKB 0 0,00 7 Samsat 1 1,04 8 Tidak Tahu 43 44,79 9 Tidak Ada 14 14,58 10 Tidak Menjawab 9 9,38 11 Tidak Pernah 22 22,92 TOTAL 96 100,00 4 Cukup Optimal 31 32,29 5 Optimal 41 42,71 6 Sangat Optimal 18 18,75 TOTAL 96 100,00
Apresiasi  masyarakat  dalam  menilai  upaya-upaya  Polres  Sukoharjo  dalam memberantas  praktik  gratifikasi  sangat  tinggi.  Sebanyak  18  orang  atau  18,75%  sudah sangat  optimal.  Responden  Yang  mengatakan  optimal  sebanyak  41  orang  42,71% responden.  Sebanyak  31  orang  atau  32,29%  responden  menyatakan  cukup  optimal. Apabila ketiga jawaban tersebut digabungkan maka jumlahnya mencapai 90 orang atau 93,75%.  Responden  yang  menyatakan  kurang  optimal  berjumlah  3  orang  atau  3,13%. Responden  Yang  menyatakan  sangat  minim  hanya  3  orang  atau  3,13%.  Tidak  ada responden  yang  menyatakan  Belum  Ada  Upaya.  Artinya,  Hampir  semua  responden menyatakan  apresiasi  yang  sangat  tinggi  bahwa  Polres  Sukoharjo  telah  berupaya  aktif untuk memerangi praktik gratifikasi di wilayah kerjanya.
21. Menurut anda dimana layanan yang paling rawan terjadi praktek korupsi pada Polres ini?
Kuesioner  nomor  21  yang  didesain  secara  terbuka,  tidak  diberikan  alternatif jawaban.  Responden  diminta  untuk.  mengisi  sendiri  jawabannya.  Setelah  dilakukan pengelompokan  jawaban  maka  diperoleh  data  bahwa  terdapat  empat  macam  jawaban yang menunjukkan tidak adanya korupsi atau gratifikasi di Polres Sukoharjo. Keempat jawaban tersebut adalah:
Analisis Kepuasan Layanan Publik Pada Polres Sukoharjo Jawa Tengah
a. tidak tahu, sebanyak 22 orang atau 22,92%,
b. tidak ada, sebanyak 14 orang atau 14,58%,
c. tidak menjawab, sebanyak 9 orang atau 9,39%,
d. tidak pernak, sebanyak 43 orang atau 44,79%.
Apabila  keempat  jawaban  digabungkan  maka  jumlahnya  menjadi  88  orang  atau 91,67%.  Sisanya  sebanyak  8,33%  terdistribusi  ke  berbagai  ragam  layanan  yang diperkirakan oleh responden rawan munculnya potensi gratifikasi, yang terdapat pada: 1) unit Narkoba sebanyak 2 responden atau 2,08%, 2) Unit SIM sebanyak 3 responden atau 3,13%,  3)  unit  Lantas  sebanyak  1  responden  atau  sebesar  1,04%,  4)  unit  Reskrim sebanyak  1  responden  atau  sebanyak  1,04%,  5)  tidak  ada  reponden  yang  menyatakan layanan yang paling rawan terjadi praktek korupsi di SKCK dan BPKB.
Data  pada  kuesinor  nomor  21  ini  adalah  mencerminkan  persepsi  responden  atas  potensi gratifikasi  yang  mungkin  timbul,  berdasarkan  persepsi  masyarakat.  Karena  ini  potensi,  maka kuesioner  nomor  21  ini  belum  menjelaskan  fenomena  yang  sudah  terjadi,  berbeda  dengan kuesioner-kuesioner  sebelumnya,  yang  semuanya  mencerminkan  realitas  yang  telah  terjadi. Pernyataan dari masyarakat ini hendaknya jadi peringatan agar Polres Sukoharjo terus berbenah secara maksimal untuk betul-betul dapat menghilangkan praktik gratifikasi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pada  BAB  IV  yang  memaparkan  data  dan  analisis  atas  21  kuesioner,  maka dilakukan  resume  atas  hasil  analisis  tersebut.  Pada  proses  resume  ditentukan  kategori  untuk menggambarkan kondisi item-item kuesioner, dengan mengacu pada data jawaban dari responden. Adapun kategori-kategori tersebut dibedakan berdasarkan nilai tanggapan yang dihitung berdasar angka  prosentase  per  kuesioner.  Jawaban-jawaban  dikelompokkan  terlebih  dulu  kedalam kelompok jawaban positif, negatif, dan netral/tidak tahu. Jawaban berdasar kelompok penilaian ini lalu  dihitung  jumlahnya  dengan  nilai  prosentase.  Nilai  prosentase  ini  yang  digunakan  untuk menentukan predikat Excellent, sangat baik, baik, cukup, buruk.
Adapun kategori predikat ditentukan sebagai berikut:
□ predikat Excellent dengan nilai prosentase lebih dari 95%-100% □ Predikat Sangat Baik dengan nilai prosentase antara 90-95%
□ Predikat Baik dengan nilai prosentase antara 80-<90%
□ Predikat Cukup dengan nilai prosentase antara 70-<80% □ Predikat Buruk dengan n}lai prosentase kurang dari 70% .

## DAFTAR PUSTAKA
Dasmadi (2022). The Importance Of Human Resource Management In The Company. Intelektiva: Jurnal Ekonomi, Sosial dan Humaniora, Vol 4 No. 04 (2022).
Dasmadi,  D.  (2023).  Leadership  models  in  a  modern  organizations.  Enrichment  :  Journal  of Management, Vol. 12 No. 6 (2023): February.
Dasmadi  Dasmadi,  Nico  Djundharto  Djajasinga,  Yane  Mayasari,  Sri  Suparni,  Iman  Ahmad
Gymnastiar (2023). Reskilling Tenaga Kerja: Strategi Kebijakan Menghadapi Pengangguran Akibat  Revolusi  Industri  4.0.  Ministrate:  Jurnal  Birokrasi  dan  Pemerintahan  Daerah,  256- 265.
R Pratiwi, S Hartono, E Nurdiana, D Dasmadi (2020). Digital Capability and Communication Skill for  Empowering  Self-Efficacy  in  Tourism  Industry.  1st  International  Conference  on Accounting, Management and Entrepreneurship (ICAMER 2019), 126-129.
M. Adenuddin Alwy, S.E., MM (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia di Era Digital Melalui Lensa Manager Sumber Daya Manusia Generasi Berikutnya. Sybatik Jurnal, Volume 1 No. 10 (2022).
Dian Sudiantini, Aura Naiwasha, Auranisa Izzati, Avrilia Ayunia W, Brilian Putri, Cindy Rindiani (2023).  Penggunaan  Tehnologi  Pada  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Di  Dalam  Era Digital Sekarang. Digital Bisnis, Volume 2, No. 2, juni 2023.
Angga Wahyudi, Muhammad Bhismi Thoifurqoni Assyamiri, Wilda Al Aluf, Mohammad Ryan Fadhillah,  Shinta  Yolanda,  &  M.  Isa  Anshori  (2023).  Dampak  Transformasi  Era  Digital Terhadap Manajemen Sumber Daya Manusia.
Yasin  Ahmad  Sofyan1  Najela  Safa  Kamila  (2022).  Pengaruh  Digitalisasi  Manajemen  Sumber Daya Manusia Pada Kinerja Perusahaan.Volume 1 Issue 1 (2022), Pages 25-39 JDBS: Journal of Darunnajah Business School p-ISSN xxxx-xxxx, e-ISSN xxxx-xxxx.
Deri Firmansyah (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia – Fungi & Peran SDM Perusahaan, Kompetensi Strategis di Industi 4.0. Bandung: CV. Eureka Media Aksara.
Fatihatur Rizqi Maulidiyah (2023). Digitalisasi Pengelolaan SDM: Kunci Sukses Bisnis di Era Digital. Malang: PT. Arkatama Multi Solusindo.
Binus.ac.id. Tantangan Human Resource Management di Era Digital. Diakses pada 22 Oktober 202, dari https://binus.ac.id/2022/03/tantangan-human-resource-management-di-eradigital/.

## This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License