UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI
Halaman 78 dari 147
Determinasi Keputusan Pembelian Online: Peran E-Service Quality, Influencer, dan Marketplace Knowledge
Mumun Surahman 1
Universitas BSI Kampus Tasikmalaya Email: mumun.msr@bsi.ac.id Maman Sulaeman 2
Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Purbalingga, Indonesia Email: mansulaeman1274@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis e-service quality, pengaruh influencer, dan pengetahuan tentang pasar daring sebagai faktor penentu dalam keputusan pembelian secara online. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, mengumpulkan respons dari 160 konsumen yang telah berbelanja melalui platform marketplace Shopee. Analisis data dilakukan menggunakan korelasi berganda serta pengujian hipotesis dengan memanfaatkan nilai p. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  e-service  quality,  influencer,  dan  pengetahuan  tentang  pasar daring  memiliki  peran  sebagai  faktor  penentu  dalam  keputusan  pembelian  secara  online. Perusahaan dapat lebih fokus memperbaiki layanan elektronik, mengelola strategi influencer marketing, dan meningkatkan pemahaman konsumen tentang platform pasar daring.
Kata Kunci : e-service , influencer , marketplace, pembelian

## PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi informasi telah memberikan pengaruh yang signifikan di beragam sektor kehidupan. We Are Social (2022) menyebutkan pengguna teknologi Internet global telah tumbuh sebesar 7,91 miliar (naik 1%) dibandingkan dengan 7,83 miliar pada tahun 2021. Selain itu, Indonesia memiliki 175,4 juta pengguna pada tahun 2022. Sebanyak 96% dari pengguna internet  berusia  16  hingga  64  tahun  memiliki  akses  ke  ponsel,  sementara  94%  memiliki smartphone.  Selain  itu,  terdapat  juga  pengguna  non-smartphone  sebanyak  21%,  laptop  atau desktop sebanyak 66%, tablet sebanyak 23%, konsol game sebanyak 16%, dan perangkat realitas virtual sebanyak 5,1%. Pertumbuhan yang pesat dalam jumlah pengguna internet di Indonesia telah  memberikan  dampak  pada  kebiasaan  hidup  masyarakat,  termasuk  di  dalamnya  adalah kebiasaan  berbelanja  secara  daring.  Menurut  data  APJII  (2022),  belanja  online  Shopee menyumbang  11,2%,  disusul  Bukalapak,  menyumbang  8,4%,  dan  belanja  online  Lazada menyumbang  6,7%,  peringkat  ketiga,  yang  berarti  Shopee  adalah  salah  satu  yang  paling dibutuhkan oleh masyarakat Indonesia. penyedia layanan online.
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI
Halaman 79 dari 147
Kualitas  layanan  elektronik  (E-service  quality)  sangat  penting  bagi  penyedia  layanan belanja  online.  Oleh  karena  itu,  Shopee  menyediakan  layanan  elektronik  premium  untuk memudahkan pembeli menemukan apa yang diinginkan. Di antara layanan elektronik premium yang  ditawarkan  Shopee  adalah  fitur  obrolan  langsung  dengan  penjual,  review  barang  yang dibeli pembeli lain, dan lencana star seller untuk toko yang memiliki reputasi baik dalam menjual ke konsumen. Keberhasilan Shopee menjadi penyedia layanan online terpopuler menunjukkan bahwa  Shopee  dapat  membangun  brand  awareness  yang  kuat  di  kalangan  calon  konsumen.
Keberhasilan ini karena kehadirannya dalam perumusan strategi pemasaran.
Salah  satu  metode  pemasaran  yang  diterapkan  Shopee  adalah  penggunaan  strategi influencer marketing. Menurut Hariyanti  &  Wirapraja  (2018) Influencer adalah individu atau tokoh di media sosial yang memiliki jumlah pengikut yang besar atau berpengaruh. Pesan yang mereka sampaikan memiliki kemampuan untuk memengaruhi perilaku dari para pengikutnya. Peran  seorang  influencer  mulai  dari  brand  ambassador,  paid  promotion,  hingga  endorsement yang sering muncul di media sosial kita sehari-hari. Influencer dari awalnya telah memiliki ciri khas dan keunikan sendiri dalam mengekspresikan konten mereka. Mereka berkolaborasi dengan perusahaan  untuk  menciptakan  konten  yang  berfokus  pada  produk  atau  layanan  merek  yang sangat diperlukan. Hal ini bertujuan agar audiens yang melihatnya dapat tertarik atau terinspirasi untuk mencoba produk tersebut, menciptakan kesan yang positif bagi konsumen dengan sekilas pandang  pertama.  Menurut  Schwank  et  al  (2019)  keberhasilan  seorang  influencer  seringkali terletak  pada  keterlibatannya  yang  luas  di  berbagai  platform  media  sosial  seperti  Facebook, Youtube, Instagram, dan Twitter, yang sering dianggap paling efektif untuk kegiatan pemasaran. Strategi pemasaran yang melibatkan influencer dapat memberikan dampak positif bagi Shopee, memperluas jangkauan dan meningkatkan interaksi dengan khalayak secara signifikan.
Keberadaan pasar membawa berbagai kemudahan dan keuntungan, karena setiap orang dapat  melakukan transaksi  jual  beli kapanpun  dan  dimanapun,  tanpa dibatasi oleh  ruang  dan waktu.  Namun,  terlepas  dari  kemudahan  dan  keuntungan  yang  ditawarkan  pasar,  53,4% pengguna  internet  Indonesia  mengatakan  belum  pernah  bertransaksi  di  pasar.  Hal  ini menunjukkan bahwa tingkat penggunaan di pasar belum cukup tinggi. Salah satu alasan orang tidak  pernah  berbelanja  online  adalah  karena  orang  belum  bisa  menggunakan  aplikasi marketplace. Oleh karena itu, diperlukan pengetahuan pasar (knowledge marketplace) (APJII, 2022). Menurut Mangleburg (2014), Marketplace knowledge adalah pemahaman yang dimiliki oleh  konsumen  tentang  aspek-aspek  seperti  lokasi  berbelanja,  harga  yang  sesuai  untuk  suatu
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI
Halaman 80 dari 147
produk,  serta  cara  mendapatkan  produk  dan  layanan  yang  diinginkan.  Ini  melibatkan pengetahuan praktis tentang tempat-tempat berbelanja, estimasi harga yang wajar untuk berbagai produk, dan metode untuk memperoleh produk atau layanan tertentu.
E-Service  quality,  influencer  dan  knowledge  marketplace  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian. Keputusan pembelian adalah proses pemecahan masalah yang dilakukan calon konsumen saat membeli suatu produk dengan terlebih dahulu melacak berbagai tahapan proses pengambilan keputusan. Lestari  &  Saifuddin (2020).  Semakin banyaknya e-commerce saat  ini  di  Indonesia  akan  menyebabkan  semakin  ketatnya  persaingan  untuk  memberikan e- service quality yang baik kepada pelangganya.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Dewanto dan Asakdiyah (2015) menunjukkan bahwa e-service  quality berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,    Asakdiyah  &  Ismanto (2022) dan Asakdiyah (2021) mengemukakan bahwa kualitas layanan daring (e-service quality) memiliki dampak besar terhadap tingkat kepercayaan daring (E-Trust) dan merupakan elemen kunci dalam menjaga kesetiaan konsumen dalam bisnis. E-service quality, atau kualitas layanan online, mencakup kemampuan sebuah situs web untuk dengan efisien dan efektif memfasilitasi proses pembelian, penjualan, dan pengiriman produk atau layanan. Ini menjadi krusial dalam menciptakan  pengalaman  yang  memuaskan  bagi  konsumen,  mempertahankan  kepercayaan mereka,  serta  mempengaruhi  keputusan  mereka  untuk  tetap  setia  pada  suatu  platform  bisnis .
Namun  penelitian  Muslim  (2018;  Rofiah  (2019)  menunjukkan  bahwa  e-service  quality  tidak berpengaruh terhadap keputusan pembeliam. Kemudian penelitian Kurniawan & Adhilla (2020) menunjukkan  bahwa  penggunaan celebrity  endorser berpengaruh  terhadap  minat  beli.
Sedangkan  penelitian  Crystrie  &  Sartika  (2022;  Tatang  Abi  Nugroho  (2021)  menunjukkan bahwa  influencer  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Kemudian  penelitian Syaifullah,  (2020)  menunjukkan  bahwa  pengetahuan  konsumen  tentang  marketplace berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Namun penelitian tersebut berbeda dengan Mulati (2021) bahwa knowledge marketplace tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan fenomena perkembangan marketplace Shopee dan hasil penelitian terdahulu tentang  keputusuan  pembelian  yang  hasilnya  tidak  konsisten  dan  masih  secara  parsial.  Dari perbedaan temuan ini, terlihat adanya gap untuk meneliti lebih lanjut bagaimana interaksi faktor- faktor  tersebut  sesungguhnya  memengaruhi  keputusan  pembelian  online  secara  lebih komprehensif  dan  memperjelas  kontradiksi  yang  muncul  dari  penelitian  sebelumnya.,  maka
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI
Halaman 81 dari 147
peneliti  mengembangkan  hasil  penelitian  sebelumnya  untuk  mengisi  gap  antara  penelitian terdahulu sehingga penelitian ini penting dilakukan.

## METODOLOGI
Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan eksploratif. Populasi yang menjadi fokus  penelitian  adalah  masyarakat  pengguna  platform  Shopee.  Sampel  yang  digunakan merupakan bagian dari populasi tersebut. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling , di mana setiap anggota populasi tidak memiliki peluang yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Non-probability sampling memiliki beberapa keterbatasan yang perlu diperhatikan. Salah satunya adalah potensi bias yang dapat muncul karena tidak adanya dasar probabilitas dalam memilih sampel, sehingga representasi dari populasi secara keseluruhan bisa menjadi terbatas. Jumlah minimum sampel ditentukan dengan mengalikan jumlah indikator dengan  5  hingga  10  kali,  sehingga  jumlah  sampel  maksimal  untuk  penelitian  ini  adalah  160 responden. Adapun kriteria yang digunakan dalam penelitian ini, ialah:
1. Usia minimal 17 tahun ke atas.
2. Pernah melakukan pembelian melalui aplikasi Shopee
Untuk  mendukung  penelitian  ini,  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  kuesioner  yang dirancang  untuk  sesuai  dengan  permasalahan  penelitian.  Kuesioner  ini  dirancang  untuk menghasilkan  data  terkait  dengan  e-service  quality,  influencer,  pengetahuan  tentang marketplace, dan keputusan pembelian secara daring. Metode analisis yang diterapkan adalah regresi berganda, yang bertujuan untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen (X1, X2, X3) terhadap variabel dependen (Y). Dalam konteks ini, variabel independen terdiri dari  kualitas  layanan  (X1),  influencer  (X2),  dan  pengetahuan  tentang  marketplace  (X3), sementara variabel dependen, atau variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel independen, adalah  keputusan  pembelian  (Y).  Analisis  regresi  berganda  membantu  dalam  memahami seberapa  kuat  dan  dalam  bentuk  apa  variabel-variabel  independen  mempengaruhi  variabel dependen dalam konteks keputusan pembelian secara daring. Kriteria pengujian hipotesis dalam uji koefesien regresi secara secara parsial dan simultan menggunakan p-value yaitu jika p-value hasilnya signifikansinya < alpha 0,05 maka hipotesis diterima.
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI Halaman 82 dari 147

## HASIL

## 1. Determinasi E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian
Untuk mengetahui deerminasi e-service quality terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari analisis statistik sebagai berikut:
Tabel 1 Pengaruh Pengaruh E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .455 a .207 .202 1.38035
a. Predictors: (Constant), E-Service Quality
Berdasarkan  tabel  1  terlihat  bahwa  nilai  koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0,455  yang berarti  pengaruh  e-service  quality  terhadap  keputusan  pembelian  cukup  kuat.  Adapun koefisien determinasi diperoleh nilai R Square sebesar 0,207 yang berarti bahwa  keputusan pembelian pada produk Shopee 20,7%  dipengaruhi oleh e-service quality. Untuk pengujian hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat  pengaruh e-service quality terhadap keputusan pembelian dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.301 .888 7.099 .000 E-Service Quality .233 .036 .455 6.428 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel diatas terlihat nilai sig (p-value) sebesar 0,000 < alpha 0,05 yang berarti hipotesis  diterima.  Dengan  demikian  maka e-service  quality berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik e-service quality yang diberikan Shopee akan semakin baik keputusan pembelian oleh konsumen atau pelanggannya. Keputusan pembelian  memiliki  peran  krusial  dalam  memengaruhi  strategi  pemasaran.  Untuk  meraih kesuksesan,  strategi  pemasaran  harus  didasarkan  pada  pemahaman  yang  mendalam  tentang perilaku  konsumen.  Langkah-langkah  yang  diambil  oleh  konsumen  dalam  proses  pembelian memengaruhi arah dan keberlanjutan suatu perusahaan yang berupaya memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Oleh karena itu, pemahaman yang mendalam tentang motivasi, preferensi, dan  sikap  konsumen  menjadi  landasan  bagi  pengembangan  strategi  pemasaran  yang  efektif, memungkinkan  perusahaan  untuk  merespons  dengan  tepat  terhadap  kebutuhan  pasar  dan
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI
Halaman 83 dari 147
menciptakan  pengalaman  yang  memuaskan  bagi  konsumen.  Faktor  yang  memberi  pengaruh pada keputusan pembelian yaitu Service Quality atau kualitas pelayanan.
Kualitas  pelayanan  (SERVQUAL)  adalah  ukuran  seberapa  baik  sebuah  perusahaan mampu  memenuhi  harapan  pembeli  dengan  menyediakan  yang  dibutuhkan  oleh  mereka. Layanan  ini  dirancang  untuk  mempermudah  proses  pembelian.  Faktor  ini  memiliki  peranan penting  dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembelian  karena  kepuasan  pelanggan  dari layanan tersebut berpengaruh pada kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian kembali, yang  pada  akhirnya  meningkatkan  penjualan.  Kualitas  pelayanan  menjadi  fokus  utama  bagi pelanggan dalam proses pengambilan keputusan. Layanan yang unggul mendorong pelanggan untuk membentuk hubungan yang erat dengan perusahaan. Evaluasi kualitas pelayanan dapat dilakukan melalui perbandingan antara harapan pelanggan dengan apa yang sebenarnya mereka terima,  dengan  mempertimbangkan  atribut-atribut  layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan. Ketika layanan yang diterima sesuai dengan harapan, kualitas layanan dianggap memuaskan dan baik. Sebaliknya, jika layanan yang diterima lebih rendah dari harapan, kualitas layanan dinilai buruk.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan    (Boediono  et  al.,  2018),  Sulaeman  et  all  (2021) (Patmala  &  Fatihah,  2021),  Mnoy  (2021),  (Asakdiyah  &  Ismanto,  2022),  Cynthia  (2022) membuktikan  bahwa  ada  pengaruh e-service  quality terhadap  keputusan  pembelian.
Untuk menciptakan basis pelanggan yang solid, sebuah perusahaan harus mampu menyajikan pelayanan yang tidak hanya dapat diterima oleh pelanggan, tetapi juga memenuhi atau bahkan melampaui harapan mereka. Ini berarti bahwa semakin tinggi standar kualitas pelayanan yang disediakan, semakin besar juga minat konsumen untuk terlibat dalam proses berbelanja. Kualitas layanan  yang  superior  cenderung  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  terhadap  perusahaan serta  membangun  kesetiaan  pelanggan.  Ketika  perusahaan  berhasil  memberikan  pengalaman yang  memuaskan  dan  melampaui  ekspektasi,  hal  ini  bukan  hanya  menciptakan  kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun fondasi yang kuat untuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan,  yang  pada  gilirannya  dapat  berujung  pada  pertumbuhan  bisnis  yang  stabil  dan bertahan lama.

## 2. Determinasi Influencer terhadap Keputusan Pembelian
Untuk mengetahui determinasi influecer terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari analisis statistik sebagai berikut:
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI
Halaman 84 dari 147
Tabel 2
Pengaruh Pengaruh Influencer terhadap Keputusan Pembelian
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .447 a .200 .195 1.38704
a. Predictors: (Constant), Influencer
Berdasarkan tabel 2 terlihat bahwa nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,447 yang berarti pengaruh influencer terhadap keputusan pembelian cukup kuat. Adapun koefisien determinasi diperoleh nilai R Square sebesar 0,200 yang berarti bahwa  keputusan pembelian pada produk Shopee 20% dipengaruhi oleh influencer. Untuk pengujian hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat  pengaruh influencer terhadap keputusan pembelian dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.363 .899 7.079 .000 Influencer .459 .073 .447 6.277 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel diatas terlihat nilai sig (p-value) sebesar 0,000 < alpha 0,05 yang berarti hipotesis diterima. Dengan demikian maka influencer berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  influencer  shopee  akan  semakin  baik keputusan  pembelian  oleh  konsumen  atau  pelanggannya. Influencer merupakan  strategi pemasaran yang melibatkan pemilihan atau penunjukan individu, seringkali public figure, yang dianggap  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  masyarakat  atau  segmen  target  konsumen tertentu. Mereka menjadi sasaran utama dalam promosi dan pemasaran produk merek tertentu, dimanfaatkan  untuk  memperluas  jangkauan  serta  meningkatkan  daya  tarik  dan  kepercayaan terhadap produk atau merek tersebut.
Hasil penelitian ini sesuai dengan temuan (Nisa, 2019), Rahmawati (2021), Nasrul (2021), Pratiwi  (2021)  dan  wiliana  (2021)  menunjukan  bahwa  social  media influencer mempunyai pengaruh positif dan sinifikan terhadap keputusan pembelian. Influencer adalah individu yang memiliki  kemampuan  untuk  mempengaruhi  keputusan  pembelian  orang  lain  berkat  otoritas, keterampilan,  dan  hubungan  yang  erat  dengan  para  pengikutnya.  Keberadaannya  memiliki dampak  signifikan  dalam  membentuk  preferensi  dan  tindakan  konsumen,  karena  mampu membangun koneksi yang kuat dan memengaruhi pilihan pembelian.
3. Determinasi Knowledge Marketplace terhadap Keputusan Pembelian
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI
Untuk mengetahui  determinasi knowledge  marketplace terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari analisis statistik sebagai berikut:
Tabel 3
Pengaruh Pengaruh Knowledge Marketplace terhadap Keputusan Pembelian
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .507 a .257 .252 1.33671
a. Predictors: (Constant), Knowledge Marketplace
Berdasarkan tabel 3 terlihat bahwa nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,507 yang berarti pengaruh knowledge marketplace terhadap keputusan pembelian cukup kuat. Adapun koefisien determinasi diperoleh nilai R Square sebesar 0,257 yang berarti bahwa  keputusan pembelian pada  produk  Shopee  25,7%    dipengaruhi  oleh  knowledge  marketplace.  Untuk  pengujian hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  terdapat    pengaruh  knowledge  marketplace  terhadap keputusan pembelian dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.540 .876 6.325 .000 Knowledge Marketplace .415 .056 .507 7.386 .000

## a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel diatas terlihat nilai sig (p-value) sebesar 0,000 < alpha 0,05 yang berarti hipotesis  diterima.  Seperti  yang  dijelaskan,  pengetahuan  tentang  pasar  daring  (Marketplace Knowledge)  memiliki  dampak  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Ini  mengindikasikan bahwa  semakin  luas  pengetahuan  mengenai  pasar  daring,  semakin  baik  pula  keputusan pembelian  yang  diambil  oleh  konsumen.  Pengetahuan  tentang  berbelanja  daring  meliputi informasi terkait tempat-tempat berbelanja,  estimasi  harga yang wajar untuk produk tertentu, serta cara untuk memperoleh produk dan layanan yang diinginkan. Dengan pemahaman yang kuat tentang elemen-elemen ini, konsumen cenderung membuat keputusan pembelian yang lebih bijak dan sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka (Mangleburg, T.L., 2014). Berbekal dengan pengetahuannya, konsumen dapat memutuskan untuk membeli sebuah produk atau jasa.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Girsang (2020),  Rakhma (2021), Azizahtul (2021), (Rianto & Windrayani, 2021),  Welsa (2022)  menyatakan bahwa konsumen mendapatkan  pengetahuan  mengenai Marketplace  Knowledge melalui  proses  sosialisasi
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI Halaman 86 dari 147
influencer yang  selalu  aktif  untuk  memberikan  informasi  mengenai Marketplace  Knowledge dapat mempengaruhi keputusan pembelian
4. Determinasi  E-Service  Quality,  Influencer  dan  Knowledge  Marketplace    terhadap

## Keputusan Pembelian
Untuk mengetahui  determinasi knowledge  marketplace terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari analisis statistik sebagai berikut:
Tabel 4
Pengaruh Pengaruh E-Service Quality, Influencer, dan Knowledge Marketplace terhadap Keputusan
Pembelian Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .614 a .377 .365 1.23141
a. Predictors: (Constant), Knowledge Marketplace, E-Service Quality, Influencer
Berdasarkan tabel 4 terlihat bahwa nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,614 yang berarti pengaruh e-service, influencer dan knowledge marketplace terhadap keputusan pembelian cukup kuat. Adapun koefisien determinasi diperoleh nilai R Square sebesar 0,377 yang berarti bahwa keputusan pembelian pada produk Shopee 37,7% dipengaruhi oleh e-service quality, influencer dan  knowledge  marketplace.  Untuk  pengujian  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh  e-service  quality,  influencer  dan  knowledge  marketplace  terhadap  keputusan pembelian dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 143.221 3 47.740 31.483 .000 b Residual 236.554 156 1.516 Total 379.775 159
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Knowledge Marketplace, E-Service Quality, Influencer
Berdasarkan  tabel  diatas  terlihat  nilai  sig  (p-value)  sebesar  0,000  <  alpha  0,05  yang berarti hipotesis diterima. Dengan demikian maka e-service quality, influencer dan Marketplace Knowledge berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian. Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  baik  e-service,  influencer  shopee  dan  knowledge  marketplace  akan  semakin  baik keputusan pembelian oleh konsumen atau pelanggannya.
Kualitas  layanan  elektronik  mencakup  semua  karakteristik  produk  dan  jasa  yang dipersembahkan  kepada  konsumen,  terutama  dalam  konteks  layanan  belanja,  pembelian,  dan
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI
Halaman 87 dari 147
distribusi.  Tujuan  utamanya  adalah  memastikan  efisiensi  dan  efektivitas  dalam  memenuhi kebutuhan  konsumen,  yang  pada  gilirannya  berdampak  pada  keputusan  pembelian  mereka.
Dalam  era  digital,  informasi  tentang  layanan  suatu  produk  seringkali  disampaikan  oleh influencer. Mereka memainkan peran penting dalam memperkenalkan dan mengkomunikasikan kualitas layanan produk kepada khalayaknya, memengaruhi persepsi dan keputusan pembelian konsumen melalui konten yang mereka bagikan.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitia  (Anugrah,  2021),  (Satriyo  et  al.,  2021), (Mulyati & Gesitera, 2020) menunjukkan bahwa e-service quality dan influencer berpengaruh terhadap minat beli. Penelitan  (Suparwi & Fitriyani, 2020) menunjukkan e-service quality dan influencer berpengaruh terhadap minat beli Kemudian penelitian (Limoputro & Waney, 2018), Syaifullah,  (2020)  menunjukkan  pengetahuan  tentang  produk  di marketplace berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Influencer  Marketing  menjadi  strategi  promosi  yang  sangat efektif mengingat konsumen pada era ini cenderung lebih terfokus pada media sosial dan gemar menyimak konten-konten menarik yang diunggah oleh orang-orang yang mereka ikuti, terutama influencer.  Kehadiran  influencer  di  platform  sosial  media  memungkinkan  merek  untuk menjangkau audiens dengan cara yang lebih autentik dan relevan. Dengan memanfaatkan daya tarik influencer, pemasaran dapat meresap ke dalam kehidupan  sehari-hari konsumen dengan lebih efektif, mempengaruhi persepsi mereka terhadap merek, dan mendorong keterlibatan yang lebih  besar  serta  respons  positif  terhadap  produk  atau  layanan  yang  dipromosikan.  Kualitas pelayanan  dan  influencer  yang  didukung  oleh  pengetahuan  tentang marketplace tujuan pemasaran yang dilakukan perusahaan sangat dipermudah dalam urusan promosi atau bahkan proses pengiklanan produk yang dipasarkan di sosial media sehingga mempengaruhi keputusan pembelian

## KESIMPULAN
E-service  quality  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  E-service  quality  yang diberikan  Shopee  sudah  sudah  baik  terutama  memberikan  akses  yang  bebas  bagi  pelanggan untuk  mendapatkan  informasi  tentang  produkya.  Influencer  Shopee  dapat  mempengaruhi keputusan pembelian. Influencer yang digunakan Shopee memiliki integritas yang baik sehingga followernya  dapat  membeli  produk  yang  ditawarkan.  Knowledge  marketplace  responden terhadap  Shopee  sudah  baik  dan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.    Implikasi  dari penelitian  ini  Diharapkan  Shopee  dapat  meningkatkan  kualitas  e  servicenya  dengan  secara
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI
Halaman 88 dari 147
konsisten  memberikan  informasi  produk,  harga  dan  jasa  pengiriman  yang  sesuai.  Shopee diharapkan  memilih  influencer  yang  memiliki  daya  tarik  konsumen.  Salah  satu  faktor  utama dalam  memilih  influencer adalah  jumlah  followers  yang  dimilikinya. Jumlah  besar  followers memengaruhi  seberapa  luasnya  jangkauan  kampanye  pemasaran  produk  atau  layanan. Ketersediaan audience yang besar dapat meningkatkan visibilitas produk atau layanan tersebut di pasar. Oleh karena itu, memilih influencer dengan basis pengikut yang besar menjadi penting karena dapat memberikan exposure yang luas dan potensi untuk mencapai audiens yang lebih besar  dalam  upaya  pemasaran.  Diharapkan  Shopee  dapat  mengatasi  error  pada  aplikasinya dengan selalu melakukan maintenance pada aplikasinya. Shopee mengupdate server terutama kapaisatanya mengingat pengguna shopee semakin hari semakin bertambah

## REFERENSI
APJII. (2022). Hasil Survei Penetrasi dan Perilaku Pengguna Internet Indonesia (tahun 2022). Asakdiyah,  S.  (2021). Analysis  Of  The  Effect  Of  Service  Quality  On  Word  Of  Mouth Communication Shopping . 2 (1), 27–41.
Asakdiyah, S., & Ismanto, D. (2022). Membangun e-trust mahasiswa melalui e-service quality dan  e-satisfaction  mahasiswa. Jurnal  Konseling  Dan  Pendidikan , 10 (1),  28. https://doi.org/10.29210/172600
Boediono, M., Christian, S., & Immanuel, D. M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sealantwax. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 3 (April), 1–10.
Crystrie,  D.  A.,  &  Sartika,  S.  H.  (2022).  Apakah  Influencer  Marketing  berpengaruh  pada Pengambilan Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee pada Generazi Z? Jembatan: Jurnal Ilmiah Manajemen , 19 (1), 1–32.
Hariyanti,  N.  T.,  &  Wirapraja,  A.  (2018).  Pengaruh  Influencer  Marketing  Sebagai  Strategi Pemasaran Digital Era Moderen (Sebuah Studi Literatur). Jurnal Eksekutif , 15 (1), 133–146. Inaya  Lia  Anugrah.  (2021). Analisis  Faktor  Pengaruh  Minat  Beli  Shopee  Indonesia  Sebagai Penentu Perancangan Customer Journey Mapping Untuk Marketplace . 3 (2), 6. Kurniawan, N. M. I., & Adhilla, F. (2020). Analisis Pengaruh Penggunaan Celebrity Endorser Syahrini Terhadap Minat Beli Mie Sedap Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis , 7 (1), 67. https://doi.org/10.12928/fokus.v7i1.1709
Lestari,  P.,  &  Saifuddin,  M.  (2020).  Implementasi  Strategi  Promosi  Produk  Dalam  Proses Keputusan  Pembelian  Melalui  Digital  Marketing  Saat  Pandemi  Covid’19. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA) , 3 (2), 23–31.
https://doi.org/10.15642/manova.v3i2.301
Limoputro,  K.  R.,  &  Waney,  G.  (2018).  Pengaruh  Product  Knowledge  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Ngohiong  Merek  M&B. PERFORMA:  Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 2 (6).
Mangleburg,  T.L.,    and  B.  (2014).  Socialization  and  Adolescent’s  Skepticism  toward Advertising. Journal  of  Advertising , 7 (3),  11–21.  https://www.jstor.org/page-scan- delivery/get-page-scan/4189079/0
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI
Halaman 89 dari 147
Mega  Ria  Dewanto,  S.  A.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Kepuasan  Harga Terhadap Keputusan Pembelian Swalayan Nabila Yogyakarta. Fokus , 5 , 1–14. Mulati,  E.  (2021).  PENGARUH  PRODUCT  KNOWLEDGE,  RELIGIOUSITY,  DAN ISLAMIC  ADVERTISING  ETHICS  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN PRODUK  KOSMETIK  HALAL  DENGAN  MINAT  BELI  SEBAGAI  VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Konsumen Wardah di Kota Salatiga). In IAIN Salatiga . https://core.ac.uk/download/pdf/349495386.pdf
Mulyati,  Y.,  &  Gesitera,  G.  (2020).  Pengaruh  Online  Customer  Review  terhadap  Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal  Maksipreneur:  Manajemen,  Koperasi,  Dan  Entrepreneurship , 9 (2),  173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Muslim,  A.  W.  (2018).  Pengaruh  Media  Sosial,  E-Service  Quality  dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  yang  di  Mediasi  Oleh  Gaya  Hidup. Jurnal  Riset  Bisnis  Dan Manajemen , 6 (2), 145–162.
Nisa, R. R. (2019). Pengaruh Sosial Media Influencer dan Trustworthiness terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Make Over (di Royal Plaza). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) ,
7 (2), 479–482. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/30171 Patmala,  H.  S.,  &  Fatihah,  D.  C.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Di Ukm mart Kartika widya Utama. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) , 5 (3), 1154–1170.
Rianto, U., & Windrayani, W. (2021). Pengaruh Penerapan Marketplace Sebagai Strategi Digital Marketing  Pada  Toko  Bahan  Bangunan  Portal  Nerwork  Six  Store  Terhadap  Minat Pembelian. Humanis , 1 (2), 1028–1038.
Rofiah,  A.  (2019).  Pengaruh  E-Service  Quality,  Kepercayaan,  Harga,  dan  Promosi  terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  IAIN  Kudus Program Studi Ekonomi Syariah Pengguna Aplikasi Shopee). IAIN KUDUS , 12 (2).
Satriyo,  B.,  Indriana,  Y.,  &  Ridlo,  M.  (2021).  Pengaruh  Social  Media  Marketing,  E-Service Quality, dan Review Content terhadap Minat Beli pada UMKM Produk Organik. Jurnal Ilmu Manajemen , 9 (4), 1563–1571. https://doi.org/10.26740/jim.v9n4.p1563-1571
Schwank,  J.,  Schöffel,  S.,  &  Ebert,  A.  (2019). Advances  in  Usability,  User  Experience  and Assistive Technology (Vol. 794). Springer International
Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-94947-5
Suparwi,  S.,  &  Fitriyani,  S.  (2020).  Pengaruh  Product  Knowledge,  Brand  Image,  dan  Brand Ambassador  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Top  White  Coffe  Mahasiswa  FEBI  IAIN Kudus  2016-2017. BISNIS :  Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen  Islam , 8 (2),  253. https://doi.org/10.21043/bisnis.v8i2.8764
Syaifullah,  A.  &.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Product  Knowledge  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pt Long Time. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 8 (1), 627–636.
Tatang  Abi  Nugroho.  (2021).  PENGARUH  INFLUENCER  MEDIA  SOSIAL  DAN  CITRA MEREK  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK  SEPATU  COMPASS (Studi  Pada  Konsumen  Sepatu  Compass  di  Malang)  Oleh. EKOBIS , 5 (2). https://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results We  Are  Social.  (2022). Digital  Data  Indonesia  2020.  In  Data  Reportal.  Retrieved  from https://datareportal.com/reports/digital-2020-indonesia .