Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan di Taman Air Panas Darajat Pass
Aripin Setiawardi 1 , M. Ali Ramdhani 2 , Andri ikhwana 3
Jurnal Kalibrasi Sekolah Tinggi Teknologi Garut Jl. Mayor Syamsu No. 1 Jayaraga Garut 44151 Indonesia Email : jurnal@sttgarut.ac.id
1 0903003@gmail.com 2 m_ali_ramdhani@yahoo.com
3 andri_ikhwana@sttgarut.ac.id
Abstrak – This research was made to understandand analyze how big is the influence of marketing mix service toward customer loyalty using tourist service Taman Air Panas Drajat Pass. A method used in this research about the influence of marketing mix service toward customer loyalty arefield observation  method,  interview,  questionnaire,  and  literature  study  using  liker  scale.  In  samle determination,  the  writer  usedaccidental  sampling  method  for  about  90  samles  whereas  the approximation  method  used  in  data  analysis  methodis  Linearregression  method  which  has  the function  to  know  the  relationship  between  independent  variable,  that  is  marketing  mix  (X)  with dependent variable, that is customer loyalty (Y). The research showed us that marketing mix consist of: product (X1), price (X2), place (X3), promotion (X4), physical evidance (X5), people (X6),and (x7) simultaneously has a significant. Effect toward customer loyalty (Y). But partially, the one who has a  significant  effect  toward  customer loyalty  is  variableprocess  with  the significantlevel that is 0,017.  This  marketing  mix  can  expalin  that  customer  loyalty  of  Taman  Air  Panas  Darajat  Pass  is 0,356 or 35,6% while the rest of it, that is 64,4% is the customer loyalty that has not been explained by  customer’s  attitude,  purchasing  conviction  variable,  evaluation  variable  normative  conviction variable and motivation variable.
Kata Kunci – Customer loyalty, marketing mix service, Tourist service..

## I. PENDAHULUAN
Taman  Air  Panas  Darajat  Pass  adalah  persahaan  yang  mendirikan  sebuah  produk  jasa  pada bidang  Pariwisata  Taman  Air  Panas  yang  saat  ini  berpotensi  cukup  baik  dalam  perkembangan wisata di Indonesia khususnya di kabupaten Garut. Taman Air Panas Darajat Pass terletak di Jawa Barat  kabupaten Garut, pada saat  ini Taman Air Panas Darajat Pass  memiliki fasilitas  yaitu water boom, kolam renang, coutage dan rumah makan serta outbond.
Kondisi  pariwisata  di  Indonesia  dewasa  ini  semakin  berkembang  dan  menunjukan  tingkat persaingan  dan  dapat  kita lihat  berdirinya tempat-tempat  wisata deberbagai  daerah. Semakin disa- dari  bahwa  dinamika  perkembangan  kepariwisataan  di  masa  mendatang  akan  dihadapkan  pada kompetisi yang semakin ketat, baik dalam aspek pemasaran maupun pengembangan produk. Mung- kin pada satu kesempatan pengunjung dihadapkan pada beberapa keadaan yang menawarkan untuk berkunjung  ke  tempat  wisata  baru  dari  pihak  perusahaan  lain.  Pada  saat  itulah  suatu konsumen/pengunjung  berhak  menilai  tentang  semua  keandalan,  produk-produk  yang  ditawarkan, tingkat biaya yang di tetapkan perusahaan, lokasi tempat itu berada, bagaimana cara promosi setiap perusahaan, bagaimana para pekerja tempat wisata melayani pengunjungnya, bagaimana prosesnya dan  bukti  tempat  yang  dilihatnya.  Pada  kondisi  seperti  itu,  kita  dapat  melihat  bagaimana  sikap
pengunjung/konsumen  diperhadapkan  pada  banyak  pilihan,  yang  mana  semuanya  itu  menuntut pengunjung loyalitas terhadap perusahaan tersebut.
Pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen membutuhkan konsep pemasaran yang dise- but dengan bauran pemasaran jasa.bauran pemasaran jasa merupakan kombinasi dari tujuh variabel penting  dalam  konsep  pemasaran  yang  digunakan  loeh  perusahaan.  variabel  tersebut  meliputi produk  ( product ),  harga  ( price ),  tempat  ( place )  dan  promosi  ( promotion ),  proses  ( process ),  orang ( people ), dan bukti fisik ( physical evidaence ).
Apabila  perusahaan  tidak  mampu  mengkombinasikan  atau  menghubungkan  bauran  pemasa- ran jasa sebagai tujuan yang nyata kedepan, maka akan berdampak pada eksistensi perusahaan pe- layanan wisata itu sendiri. Pelanggan dan calon pelanggan tidak percaya lagi untuk berkunjung pada perusahaan kita dan akan beralih ke perusahaan lain yang lebih terpercaya.
Dari  permasalahan  di  atas  maka  pada  penulisan  ini  akan  mangkaji  apakah  varibel-variabel bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari  produk,  harga,  tempat/lokasi,  promosi,  fasilitas  fisik, orang/karyawan, dan proses berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Darajat Pass serta variabel manakah  yang  dominan  berpengaruh  tehadap  loyalitas  Pelanggan  di  Darajat  Pass.  Adapun  untuk menganalisa  bauran  pemasaran  jasa  yakni  dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda  untuk menghitung besarnya pengaruh secara kuantitatif dari konsep bauran pemasaran terhadap loyalitas.

## II. METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  menggunakan  sumber  data  primer  berupa  observasi,  wawancara  dan kuesioner  mengenai  responden  pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  loyalitas  pengunjung.  Dan yang  menjadi  acuan  dalam  kuesioner  yaitu  berdasarkan  variabel  bauran  pemasaran  yakni  produk, harga, promosi, lokasi, proses, orang dan bukti fisik serta loyalitas.
Analisis  data  yang  digunakan  dalam  kajian  ini  adalah  dengan  menggunakan  regresi  linier berganda  dengan  menggunakan  program  spss.  Analisis  regresi,  untuk  menghitung  besarnya pengaruh secara kuantitatif dari bauran pemasaran jasa (variabel x) terhadap loyalitas (varabel y).
Populasi  yakni  semua  pelanggan  di  Taman  Air  Panas  Darajat  Pass.  Jumlah  sampel  untuk kuesioner dalam kajian ini yaitu sebanyak 90 responden. Kriteria yang ditetapkan dalam kajian ini adalah  para  pelanggan  Taman  Air  Panas  Darajat  Pass  dengan  asumsi  pelanggan  tersebut  telah mengetahui kinerja bauran pemasaran di Darajat Pass.
Setelah  terkumpul  hasil  dari  penyebaran  kuesioner,  selanjutnya  analisa  data.  Tahap  analisa data ini terdiri dari enam tahap, yaitu:

## a) Tahap Awal
Tahap ini yaitu mengumpulkan data hasil dari kuesioner yang telah di isi oleh responden yang kemudian di olah dengan melakukan pengujian instrumen penelitian dengan menguji validitas dan uji realibilitas.

## b) Tahap Analisis
Tahap  ini  yaitu  untuk  menghitung  besarnya  pengaruh  secara  kuantitatif    dari  suatu  variabel bauran  pemasaran  (variabel  x)  terhadap  variabel  loyalitas  (variabel  y)  dari  hasil  data  yang  telah diperoleh dan telah diolah pada tahap pengujian data.

## c) Tahap Pembahasan
Pada tahap ini ppertanyaan dari masing-masing variabel  bauran pemasaran mempunyai  nilai yang dominan pempengaruhi loyalitas pelanggan. Yang mana perhitungan dalam pengolahan data dengan  menggunakan  metode  regresi  linier  berganda  untuk  melihat  hubungan  antara  variabel, dipergunakan rumus (umar:2005:307):
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + b 6 X 6 + b 7 X 7 + e Keterangan:
Y : Loyalitas Konsumen Taman Air Panas Darajat Pass a
: Nilai Konstanta X
: Bauran pemasaran
X 1 : Produk X 2 : Harga X 3 : Tempat/Lokasi X 4 : Promosi X 5 : Orang X 6 : Fasilitas Fisik X 7 : Proses B : Koefisien Regresi e : Error
Setelah dihitung maka selanjutnya Uji F digunakan untuk menguji tingkat signifikan koefisien regresi variabel bauran pemasaran secara serempak terhadap variabel loyalita.
Langkah-langkah untuk melakukan uji F sebagai berikut:
 Hipotesis
Ho:  Bauran  pemasaran  jasa  secara  serempak  tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Ha:  Bauran  pemasaran  secara  serempak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.
Jika nilai signifikan > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak Jika nilai signifikan < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima
 Tingkat signifikasi Tingkat signifikasi yang digunakan adalah 0,05 (α = 5% )
 Kriteria pengujian
H 0 diterima jika F hitung ≤ F tabel H 0 ditolak jika F hitung ≥ F tabel
Kemudian  selanjutnya  Uji  t  (Uji  Parsial)  pengujian  ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah masing-masing  variabel  bauran  pemasaran  secara  dependen  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel loyalitas.
Langkah-langkah untuk melakukan uji t sebagai berikut:
 Tingkat signifikan
Tingkat signifikan yang digunakan adalah 0,05 (α = 5%)
 Menentukan t tabel
Tabel distribusi t dicari pada α = 5% : 2 = 2,5% (uji 2 sisi) dengan derajat kebebasan (df) = n-k-1
 Kriteria pengujian
Ho diterima jika – t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel Ho ditolak jika – t hitung < t tabel atau t hitung > t tabel
 Membandingkan t hitung dengan t tabel
untuk  mengetahui  kempampuan  atau  nilai  variabel  bauran  pemasaran  dalam  menjelaskan variabel  loyalitas  digunakan  Koefisien  determinasi.  Besarnya  koefisien  determinasi  dapat  dilihat pada R Square dan dinyatakan dalam persentase.

## III. DAN PEMBAHASAN

## 3.1   Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  jumlah  pelanggan yakni  sebesar  90  orang,  sehingga  dalam  penentuan  sampel  ini  maka  responden  dikelompokan menurut Usia, jenis kelamin, Pendidikan terakhir dan jenis pekerjaan.
Hasil Analisa Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Partial  Part 1  (Constant) 3,292 1,452 2,267  ,026 produk ,075 ,112 ,073  ,666  ,507 ,347 ,073  ,059 harga ,051 ,070 ,070  ,733  ,466 ,218 ,081  ,065 lokasi ,121 ,159 ,090  ,759  ,450 ,399 ,084  ,067 promosi -,127 ,169 -,088  -,749  ,456 ,321 -,082  -,066 karyawan ,178 ,145 ,189  1,222  ,225 ,509 ,134  ,108 fasilitas ,122 ,144 ,136  ,848  ,399 ,516 ,093  ,075 proses ,347 ,142 ,279  2,443  ,017 ,507 ,260  ,216 a. Dependent Variable: loyalitas
Tabel 3.1: Karakteristik Responden
Usia Frequensi Persentase (Orang) (%) <19 tahun 18 20 20-39 tahun 49 54,44 >40 tahun 23 25,56 Total Responden 90 100 Tingkat Pendidikan Frequensi (Orang) Persentase (%) SD 2 2,22% SMP 4 4,44% SMA 54 60,00% S1 28 31,11% Pascasarjana 2 2,22% Total Responden 90 100,00% Tingkat Pekerjaan Frequensi (Orang) Persentase (%) Pegawai/Karyawan 28 31,11% Wiraswasta 46 51,11% Pelajar/Mahasiswa 14 15,56% Lain-Lain 2 2,22% Total Responden 90 100,00%

## 3.2   Analisis Regresi Berganda
Berdasarkan data yang telah dikumpulkan baik variabel bebas (X) ataupun variabel terikat (Y) yang telah diolah berdasarkan regresi berganda dengan bantuan menggunakan program SPSS 18.0 for windows , maka telah diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 3.2: Hasil Analisa Regresi Berganda
Berdasarkan data diatas maka dapat diperoleh regresi linear berganda sebagai berikut: Y = 3,292 + 0,075X 1 + 0,051 X 2 + 0,121X 3 + 0,127X 4 + 0,178X 5 + 0,122X 6 + 0,347X 7
b 0 3,292 :  Variabel Independen yaitu loyalitas pelanggan yang terdiri dari bauran pemasaran yaitu produk,  harga,  promosi,  lokasi,  orang/karyawan,  fasilitas  dan  proses  mempunyai  nilai
positif  artinya  mempunyai  hubungan  dengan  peningkatan  loyalitas  pelanggan.  Nilai konstanta pelanggan sebesar 3,292, menunjukan bahwa kinerja bauran pemasaran yang diberikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
b 1 0,075:   Koefisien variabel produk sebesar 0,075 berarti setiap peningkatan pada variabel produk maka  secara  positif  akan  berarti  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dengan  asumsi variabel yang lainnya konstan.
b 2 0,051:   Koefisien  variabel  harga  sebesar  0,051  berarti  setiap  peningkatan  pada  variabel  harga maka  secara  positif    akan  berarti  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dengan  asumsi variabel yang lainnya konstan.
b3 0,121:  Koefisien variabel  lokasi sebesar 0,121 berarti setiap peningkatan pada variabel  lokasi maka  secara  positif  akan  berarti  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dengan  asumsi variabel yang lainnya konstan.
b4 -0,127:   Koefisien  variabel  promosi  sebesar  -0,127  berarti  setiap  peningkatan  pada  variabel lokasi  maka  tidak  akan  berarti  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dengan  asumsi variabel yang lainnya konstan.
b5 0,178:  Koefisien  variabel  orang/karyawan  sebesar  0,178  berarti  setiap  peningkatan  pada variabel  orang/karyawan  maka  secara  positif  akan  berarti  meningkatkan  loyalitas pelanggan dengan asumsi variabel yang lainnya konstan.
b6 0,122:   Koefisien variabel fasilitas fisik sebesar 0,121 berarti setiap peningkatan pada variabel fasilitas fisik maka secara positif akan berarti meningkatkan loyalitas pelanggan dengan asumsi variabel yang lainnya konstan.
b7 0,347:  Koefisien variabel proses sebesar 0,347 berarti setiap peningkatan pada variabel proses maka  secara  positif  akan  berarti  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dengan  asumsi variabel yang lainnya konstan.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  bebas  yang  terdiri  dari produk, harga, lokasi, orang/karyawan, fasilitas fisik dan proses menunjukan berpengaruh terhadap loyalitas  pelanggan.  Sedangkan  variabel  promosi  tidak  menunjukan  pengaruh  yang  signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Yang mana apabila terjadi kenaikan di variabel bebas akan mengikuti terhadap  variabel  terikat.  Selain  itu  juga  dapat  dilihat  variabel  bebas  yang  signifikan  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah variabel proses yaitu sebesar 0,347.

## 3.2.1  Analisa Uji F (Uji Simultan)
Uji F yaitu menguji signifikan variabel bauran pemasaran jasa yang diuji secara bersama- sama terhadap variabel loyalitas pelanggan.
Tabel 3.3: Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression Residual Total 131,090 236,866 367,956 7 82 89 18,727 2,889 6,483 ,000 a
a. Predictors: (Constant), proses, harga, produk, lokasi, promosi, karyawan, fasilitas b. Dependent Variable: loyalitas
Sumber: Data Diolah SPSS 18, 2013
Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji F, yang mana tingkat signifikan yang telah diperoleh  lebih  kecil  yakni  0,000  dari  standar  signifikan  yaitu  5%  atau  0,05  serta  perbandingan antara F tabel dan F hitung Dimana F hitung sebesar 6,483 lebih besar dari pada Ftabel  yaitu 2,123, maka Ha  diterima  atau  bauran  pemasaran  jasa  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.
Dari  penjelasan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  berdasarkan  teori  dan  hasil  uji  statistik berdasarkan  pengujian  secara  simultan  berdasarkan  Uji  F  (Serempak),  bahwa  bauran  pemasaran
Standardiz ed Coefficient s
B Std. Error Beta Zero-order Partial Part (Constant) 3,292 1,452 2,267 0,026 produk 0,075 0,112 0,073 0,666 0,507 0,347 0,073 0,059 harga 0,051 0,07 0,07 0,733 0,466 0,218 0,081 0,065 lokasi 0,121 0,159 0,09 0,759 0,45 0,399 0,084 0,067 promosi -0,127 0,169 -0,088 -0,749 0,456 0,321 -0,082 -0,066 karyawan 0,178 0,145 0,189 1,222 0,225 0,509 0,134 0,108 fasilitas 0,122 0,144 0,136 0,848 0,399 0,516 0,093 0,075 proses 0,347 0,142 0,279 2,443 0,017 0,507 0,26 0,216 1 a. Dependent Variable: loyalitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients t Sig. Correlations
jasa  yang  terdiri  dari  produk,  harga,  lokasi,  promosi,  karyawan,  fasilitas  dan  proses  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Taman Air panas Darajat Pass.

## 3.2.2  Analisa Uji t (Uji Parsial)
Dalam pengujian ini yaitu untuk mengetahui seberapa jauh secara parsial dari tiap variabel X terhadap  variabel  Y.  Berdasarkan  pengolahan  dengan  menggunakan  Software  SPSS  18.0  maka dapat diketahui hasilnya pada tabel berikut ini:
Tabel 3.4: Hasil Uji t
Sumber: Data Diolah SPSS 18, 2013

## 3.3 Analisa Koefisien Determinasi
Koefisien  Determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  kemampuan  dari  variabel  Independent terhadap  variabel  dependent.  Untuk  koefisien  determinasi  dapat  dilihat  pada  R  Square  yang  telah diolah oleh Software SPSS 18.0 dan dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 3.3: Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate on0 1 ,597 a ,356 ,301 1,69959
a. Predictors: (Constant), proses, harga, produk, lokasi, promosi, karyawan, fasilitas b. Dependent Variable: loyalitas
Sumber: Data Diolah SPSS 18, 2013 Nilai R Square sebesar 0,356  yang artinya variabel  produk, promosi,  harga, lokasi, promosi, orang/karyawan, bukti  fisik  dan proses mampu  menjelaskan loyalitas pelanggan Taman Air Panas Darajat Pass sebesar 0,356 atau 35,6%.

## IV. PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil analisis yang telah diuraikan di atas, maka secara keseluruhan pembahasan hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:

## 4.1 Analisa  Pengaruh  Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Taman  Air  Panas  Darajat Pass.
Berdasarkan tingkat signifikasi, apabila tingkat signifikasi berada diatas atau lebih besar dari 5%,  maka  variabel  tersebut  tidak  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Dari  hasil  penelitian diperoleh tingkat  signifikan sebesar 0,507. Jadi dapat  dikatakan bahwa tingkat  signifikasi  variabel
produk berada diatas standar, artinya variabel ini tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.
Perbandingan t hitung dan t tabel dapat kita lihat bahwa nilai t hitung < t tabel yakni  0,666  <  1,989.  Jadi  berdasarkan  perbandingan  nilai  t hitung dan  t tabel ,  dapat  disimpulkan bahwa variabel produk tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Jadi, dari penjelasan secara teori dan hasil statistik dari penelitian menunjukkan bahwa produk jasa  yang  ditawarkan  Taman  Air  Panas  Darajat  Pass  tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  produk-produk  yang  ditawarkan  baik  itu berupa tangible maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggan.

## 4.2 Analisa Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Taman Air Panas Darajat Pass.
Berdasarkan tingkat signifikasi, apabila tingkat signifikasi berada diatas atau lebih besar dari 5%,  maka  variabel  tersebut  tidak  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Dari  hasil  penelitian diperoleh tingkat signifikan sebesar 0,466.
Jadi  dapat  dikatakan  bahwa  tingkat  signifikasi  variabel  harga  berada  diatas  standar,  artinya variabel ini tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.
Perbandingan t hitung dan t tabel dapat kita lihat bahwa nilai t hitung < t tabel yakni 0,733 < 1,989. Jadi berdasarkan  perbandingan  nilai  t hitung dan  t tabel ,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  harga  tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Jadi, dari penjelasan secara teori dan hasil statistik dari penelitian, menunjukkan bahwa harga yang  diberikan  oleh  Taman  Air  Panas  Darajat  Pass  tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan,  hal  ini  dilihat  dari  harga  yang  di  berikan  berupa  bentuk  diskon  dan perbedaan  harga  yang  merupakan  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  memberikan  harga  yang mempengaruhi terhadap keputusan pembelian konsumen.

## 4.3 Analisa  Pengaruh  Tempat/Lokasi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Taman  Air  Panas Darajat Pass.
Berdasarkan tingkat signifikasi, apabila tingkat signifikasi berada diatas atau lebih besar dari 5%,  maka  variabel  tersebut  tidak  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Dari  hasil  penelitian diperoleh tingkat signifikan sebesar 0,450.
Jadi  dapat  dikatakan bahwa tingkat  signifikasi  variabel  tempat  berada diatas standar, artinya variabel ini tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.
Perbandingan t hitung dan t tabel dapat kita lihat bahwa nilai t hitung < t tabel yakni 0,759 < 1,989. Jadi berdasarkan  perbandingan  nilai  t hitung dan  t tabel ,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  tempat  tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Jadi,  dari  penjelasan  secara  teori  dan  hasil  statistik  dari  penelitian,  menunjukkan  bahwa tempat  yang  berada  di  Taman  Air  Panas  Darajat  Pass  tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dilihat dari tempat/lokasi yang merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

## 4.4 Analisa  Pengaruh  Promosi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Taman  Air  Panas  Darajat Pass.
Berdasarkan tingkat signifikasi, apabila tingkat signifikasi berada diatas atau lebih besar dari 5%,  maka  variabel  tersebut  tidak  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Dari  hasil  penelitian diperoleh tingkat signifikan sebesar 0,456.
Jadi  dapat  dikatakan  bahwa  tingkat  signifikasi  variabel  promosi  berada  dibawah  standar, artinya variabel ini berpengaruh terhadap variabel dependen.
Perbandingan thitung dan ttabel dapat kita lihat bahwa nilai t hitung < t tabel yakni -0,749 < 1,989. Jadi berdasarkan perbandingan nilai t hitung dan t tabel , dapat disimpulkan bahwa variabel promosi tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Jadi,  dari  penjelasan  secara  teori  dan  hasil  statistik  dari  penelitian,  menunjukkan  bahwa kegiatan promosi yang dapat dilakukan oleh Taman Air Panas Darajat Pass tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dilihat dari kegiatan promosi yang dilakukan
berupa  bentuk  komunikasi  pemasaran  yang  merupakan  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha menyebarkan  informasi,  mempengaruhi/membujuk  pelanggan  serta  pemberian  berupa  hadiah  atau suvenir.

## 4.5 Analisa  Pengaruh  Orang/Karyawan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Taman  Air  Panas Darajat Pass.
Berdasarkan  tingkat  signifikasi,  apabila  tingkat  signifikasi  berada  dibawah  atau  lebih  kecil dari  5%,  maka  variabel  tersebut  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Dari  hasil  penelitian diperoleh tingkat  signifikan sebesar 0,000. Jadi dapat  dikatakan bahwa tingkat  signifikasi  variabel orang/karyawan berada diatas standar, artinya variabel ini berpengaruh terhadap variabel dependen.
Perbandingan t hitung dan t tabel dapat kita lihat bahwa nilai t hitung < t tabel yakni 1,222 < 1,986. Jadi berdasarkan  perbandingan  nilai  t hitung dan  t tabel ,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  orang/karyawan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Jadi,  dari  penjelasan  secara  teori  dan  hasil  statistik  dari  penelitian,  menunjukkan  bahwa variabel orang/karyawan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dapat  dilihat  dari  semua  sikap  dan  tindakan  karyawan,  bahkan  cara  berpakaian  karyawan  dan penampilan karyawan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

## 4.6 Analisa  Pengaruh  Fasilitas  Fisik  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Taman  Air  Panas Darajat Pass.
Berdasarkan  tingkat  signifikasi,  apabila  tingkat  signifikasi  berada  dibawah  atau  lebih  kecil dari  5%,  maka  variabel  tersebut  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Dari  hasil  penelitian diperoleh tingkat  signifikan sebesar 0,399. Jadi dapat  dikatakan bahwa tingkat  signifikasi  variabel bukti  fisik  berada  lebih  kecil  dari  5  %,  artinya  variabel  ini  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel dependen.
Perbandingan t hitung dan t tabel dapat kita lihat bahwa nilai t hitung < t tabel yakni 0,848 < 1,986. Jadi berdasarkan perbandingan nilai  t hitung dan  t tabel , dapat  disimpulkan bahwa  variabel  bukti fisik  tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## 4.7 Analisa  Pengaruh  Proses  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Taman  Air  Panas  Darajat Pass.
Berdasarkan  tingkat  signifikasi,  apabila  tingkat  signifikasi  berada  dibawah  atau  lebih  kecil dari  5%,  maka  variabel  tersebut  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Dari  hasil  penelitian diperoleh tingkat  signifikan sebesar 0,017. Jadi dapat  dikatakan bahwa tingkat  signifikasi  variabel proses berada dibawah standar, artinya variabel ini berpengaruh terhadap variabel dependen.
Perbandingan t hitung dan t tabel dapat kita lihat bahwa nilai t hitung < t tabel yakni 2,443 > 1,986. Jadi berdasarkan perbandingan nilai  t hitung dan t tabel , dapat  disimpulkan bahwa  variabel  proses memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Jadi,  dari  penjelasan  secara  teori  dan  hasil  statistik  dari  penelitian,  menunjukkan  bahwa variabel  proses  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  hal  ini  dapat dilihat dari semua prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas untuk menyampaikan jasa yang dimiliki oleh Taman Air Panas Darajat Pass.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1    Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Loyalitas Pengunjung Taman Air Panas Darajat Pass. Kesimpulannya adalah sebagai berikut :
1. Yang menjadi variabel independen yaitu bauran pemasaran yang terdiri dari variabel produk, variabel harga, variabel tempat/lokasi, variabel promosi, variabel bukti fisik/fasilitas fisik dan variabel  proses  secara  simultan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan Taman Air Panas Darajat Pass.
2. Secara  parsial  bahwa  variabel  produk,  variabel  harga,  variabel  tempat/lokasi,  variabel promosi,  variabel  fasilitas  fisik  dan  variabel  karyawan  tidak  signifikan  memiliki  pengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan.  Sedangkan  yang  signifikan  memiliki  pengaruh  terhadap loyalitas pelanggan yaitu pada variabel proses.
3. Bauran  pemasaran  yang  diantaranya  proses,  harga,  lokasi,  promosi,  orang/karyawan,  bukti fisik dan proses mampu menjelaskan loyalitas pelanggan Taman Air Panas Darajat Pass yaitu sebesar 0,356 atau 35,6%, sementara sisanya sebesar 64,4% loyalitas pelanggan  yang belum dijelaskan  oleh  sikap  konsumen,  variabel  keyakinan  membeli,  variabel  evaluasi,  variabel keyakinan normatif, dan variabel motivasi.

## 5.2    Saran
Berdasarkan hasil yang telah diperoleh maka penulis mengajukan saran sebagai berikut:
1. Dengan  melihat  hasil  dari  regresi  berganda  yang  telah  diketahui  pada  bauran  pemasaran dengan  variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  Taman  Air  Panas Darajat  Pass  adalah  variabel  proses,  maka  untuk  itu  pihak  manajemen  sebaiknya mempertahankan kemudahan dalam transaksi  yang dilakukan oleh Taman Air Panas Darajat Pass  pada  saat  ini  sehingga  para  pelanggan  merasa  puas  dengan  kegiatan  proses  di  Darajat Pass.
2. Untuk  mempertahankan  loyalitas  sebaiknya  memelihara  konsep  bauran  pemasaran,  dengan begitu  Taman  Air  Panas  Darajat  Pass  dapat  menimbulkan  dan  memperoleh  kesadaran  dari pelanggan untuk tetap membeli produk atau tetap berkunjung terhadap pembelian produk jasa yang ditawarkan.
3. Mengkaji  ulang  dari  semua  sistem  pada  bauran  pemasaran  dengan  menambahkan  indikator variabel  bauran  pemasaran  yang  berbeda  dari  perusahaan  pesaing  supaya  lebih  dimengerti oleh  pelanggan  dan  menjadikan  calon  pelanggan  tertarik  untuk  membeli  produk  jasa  yang ditawarkan oleh Taman Air Panas Darajat Pass.
4. Untuk  langkah-langkah  dalam  melakukan  konsep  bauran  pemasaran  sebaiknya  mengkaji mengenai  strategi  yang  diterapkan  pada  bauran  pemasaran  jasa  dengan  melihat  dari  sikap konsumen,  variabel  keyakinan  membeli,  variabel  evaluasi,  variabel  keyakinan  normatif,  dan variabel motivasi.
5. Untuk  mengembangkan  bauran  pemasaran  jasa  di  Taman  Air  Panas  Darajat  Pass  sebaiknya mengkaji  strategi  bauran  pemasaran  jasa  dengan  penerapan  metode  pengambilan  keputusan, agar upaya dalam pengembangan Taman Air Panas Darajat Pass berhasil baik serta kuat dan terintegrasi  dalam  setiap  aspek  atau  variabel  bauran  pemasaran,  dan  juga  bisa  menyusun konsep  prioritas  strategi  bauran  pemasaran  jasa  sebagai  masukan  serta  pengambilan keputusan di masa yang akan datang yang dijalankan oleh Taman Air Panas Darajat Pass.

## PENGAKUAN
Penelitian  Tugas  Akhir  ini  dibuat  sebagai  syarat  kelulusan  sarjana  pada  Sekolah  Tinggi Teknologi Garut (STTG) dengan dibimbing oleh Prof. Dr. H. M. Ali Ramdhani dan Andri Ikhwana. ST, MT

## DAFTAR PUSTAKA
1. Barners, James G., 2001, Secrets of Customer Relationship Management: It’s All About How You Make Them Feel . McGraw-Hill: New York.
2. Buchari, Alma.2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Alfabeta: Bandung.
3. Damanik,  J.  dan  Helmut  F.  W.  2006. Perencanaan  Ekowisata  dari  teori  ke  Aplikasi. Pusat studi Pariwisata UGM dan penerbit Andi. Yogyakarta.
4. Gujarati, N.D 2003. Basic Econometrics. 4 th ed. New York: McGraw-Hill Companies, Inc. 5. Ratih, Hurriyati.2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Alfabeta: Bandung.
6. Harahap,  H.  2006. Analisis  Prioritas  Strategi  Bauran  pemasaran  pada  PT.  Taman  Safari Indonesia,  Cisarua  Bogor .  Skripsi.  Departemen  Ilmu-ilmu  Sosial  Ekonomi  Pertanian. Fakultas Pertanian. Institut Pertanian Bogor.
7. Husein  Umar,  2005, Metode  Penelitian  Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis ,  Jakarta:  PT.  Raja Grafindo Persada.
8. Kotler,Philip.2000. Manajemen Pemasaran . Edisi Milenium.Prenhalindo: Jakarta.
9. __________dan  Armstrong.2001. Prinsip-Prinsip  Pemasaran .  Alih  bahasa  oleh  Damos Sihombing, Edisi Kedelapan Jilid II. Erlangga: Jakarta.
10. __________Kotler,  P.  2005. Manajemen  Pemasaran .  Edisi  11.  Jilid  1  &  2  PT.  Indeks. Jakarta.
11. __________dan  Kevin  Lane  Keller.2009. Manajemen  Pemasaran .  Edisi  Kedua  Jilid  I.  PT. Indeks: Jakarta.
12. Kutner,  M.H.,  C.J.  Nachtsheim.,  dan  J.  Neter.  2004. Applied  Linear  Regression  Models. 4 th ed. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
13. Lupiyoadi, Rambat.2004. Manajemen Pemasaran jasa .Edisi Pertama.Salemba Empat: Jakarta.
14. Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D . Bandung Alfabeta.
15. Umar, H. 2003. Strategic Management In Action . PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
16. Wahab, S. 1992. Manajemen Kepariwisataan PT. Pradnya Paramita. Jakarta.
17. Zeithaml, Valerie, A, Mary, Jo, Bitner, 2000, Service Marketing, Integrating Customer Focus Across The Firm , second edition, International edition, Prentice Hall, Singapore.