INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 8694-8706 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Customer Satisfaction, Brand Trust  dan Image Terhadap Brand Switching  Ke Provider By.U Dalam Ekonomi Islam
Aqila Fadila Haya Malau 1 ✉ , Nurbaiti 2 , Muhammad Syahbudi 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan Emai: aqilafadila09@gmail.com 1 ✉
Abstrak
Tujuan riset ini adalah yakni mengenali pengaruh dari customer satisfaction, pengaruh dari brand trust serta  pengaruh brand  image  terhadap  brand  switching  pada  mahasiswa  FEBI  UINSU.  Buat mengumpulkan  informasi  dengan  metodologi  kuantitatif riset  ini,  98  responden  diberikan  kuesioner. Dengan dorongan perlengkapan IBM SPSS Tipe 23.0, tata cara analisis regresi linier berganda digunakan dalam riset ini. Penemuan riset menampilkan kalau brand switching dipengaruhi secara signifikan oleh customer  satisfaction  secara  parsial,  dengan  probabilitas  sebesar  0,036.  Brand  trust  secara  parsial mempengaruhi signifikan terhadap brand switching deng an probabilitas sebesar 0,026. Nilai F < α (0.000 < 0.05) yang signifikan menampilkan kalau secara bertepatan seiring customer satisfaction, brand trust serta brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand switching.
Kata kunci: Customer satisfaction, Brand trust, Brand image, dan Brand Switching.

## Abstract
The aim of this research is to identify the influence of customer satisfaction, the influence of brand trust and the influence of brand image on brand switching among FEBI  UINSU students. To collect information using this quantitative research methodology, 98 respondents were given a questionnaire. With the help of IBM SPSS Type 23.0 equipment, multiple linear regression analysis procedures were used in this research. Research findings show that brand switching is significantly influenced by partial customer satisfaction, with a probability of 0.036. Brand trust partially has a significant influence on brand switching with a probability of 0.026. The significant value of F < α (0.000 < 0.05) shows that simultaneously customer satisfaction, brand trust and brand image have a significant influence on brand switching.
Keywords: Customer satisfaction, Brand trust, Brand image, and Brand Switching.

## PENDAHULUAN
Era  modern  dikelilingi  segala  sesuatu  dengan  serba  digital,  maka  teknologi  tidak asing lagi hingga berkembang dengan sangat pesat. Hal tersebut menjadi perubahan dari globalisasi yang sudah menghasilkan kemajuan teknologi termasuk gadget. Perkembangan teknologi terutama internet dapat memunculkan inovasi baru yaitu berupa digital Provider di Indonesia yang menyebabkan pertambahan saingan antar Provider baik provider biasa ataupun antar provider digital. Provider merupakan perusahaan penyedia layanan untuk penggunanya.  Peluncuran  pertama  Provider  digital  di  Indonesia  adalah  Provider  digital By.U, yang diluncurkan pada tahun 2019 yang diprodusenkan oleh Telkomsel. By.U adalah produk  yang  dikembangkan  oleh  Telkomsel,  peluncuran  produk  ini  merupakan  langkah pertama menuju perluasan ke segmen pasar baru, khususnya generasi Z. By.U dirancang fokus melalui penyelarasan karakter Generasi Z yang mandiri serta kreatif selalu terkoneksi dengan  internet,  serta  memprioritaskan  kebebasan.  (Farida,  2021).  Provider  digital  By.U sudah berhasil mengait 4 juta lebih pengunduh, hal ini menarik perhatian bahwa tingginya tingkat permintaan provider digital By.U.
Provider digital By.U ini seharusnya banyak digemari oleh kaum generasi Z. Provider digital ini memiliki banyak pilihan paket data yang dapat disesuaikan oleh para konsumen. Ketika  tingkat  kebutuhan  mencari  keberagaman  besar,  maka  semakin  besar  kekuatan konsumen untuk berganti merek (Putri, 2015). Maka sebagian orang akan berpindah (switch) untuk  menggunakannya.  By.U  sendiri  memberikan  inovasi  yang  akan  mempermudah, memberikam pembaruan yang menarik dan memberikan banyak penawaran pilihan paket internet  yang  sesuai  dengan  kebutuhan.  Selanjutnya  ketika  berbicara  tentang brand switching, Brand switching merupakan perilaku dari pengguna sebab adanya sesuatu hal dan dapat diartikan juga dengan kerentanan pengguna untuk berpaling ke produk lainnya (Andrie Kurniawan 2016). Dalam berpindah pada suatu produk maka perlu beberapa untuk meningkatkan  minat  konsumen  melakukan  perpindahan  pada  sebuah  produk  yaitu diantaranya adalah citra dan kepercayaan terhadap suatu produk terutama pada provider digital By.U setelah pendorong tersebut sudah terpenuhi tentu akan menghasilkan tingkat customer satisfaction yang tinggi.
Perpindahan produk dapat diukur dari tingkat kepuasan produk atau disebut dengan customer satisfaction. Satisfaction adalah sebuah nilai yang diberikan konsumen terhadap suatu produk yang digunakannya, dimana penilaian bisa baik atau buruk. Konsumen yang memberikan  nilai  kepuasan  yang  baik  terhadap  produk  akan  cenderung  memberikan penilaian  positif  yang  dapat  menarik  perhatian  calon  konsumen  lainnya.  Maka  aktivitas penilaian tingkat kepuasan konsumen  dapat menguntungkan pihak perusahaan juga. (E.
Risdianto,  G.E  &  Japarianto  2014).    Pengaruh Customer  satisfaction  terhadap  brand switching  yang  diteliti  oleh  Ida  Ayu  Kade  Rachmawati  Kusasih  dan  Mustafa  Yayan Febriansyach  menunjukkan customer  satisfaction  berpengaruh  signifikan  pada  brand switching. Namun, hal tersebut berlawanan dengan Eko Putra di mana Customer satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap brand switching.
Dilansir  dari  hasil  wawancara  pers,  Trio  Lumbantoruan, Vice  President by.U mengatakan  bahwa  by.U  memberikan  jaringan  internet  terbaik  4G  LTE  by  Telkomsel. Sedangkan dari hasil wawancara bahwa 2 dari 3 pengguna provider digital by.U memiliki kendala pada jaringan dan tidak terkoneksi dengan semestinya 4G pada saat sekarang. Oleh sebab  itu,  berlandaskan  pada  penjabaran  latar  belakang  serta  mengingat  By.U  adalah bagian dari operator terbesar di Indonesia yang sudah memperoleh beragam penghargaan, kepercayaan  dan  kesan  brand  ini  diharapkan  dapat  memberikan  konsumen  untuk  tidak melakukan perpindahan ke provider lainnya dan tetap menggunakan provider digital By.U ini, maka penulis mengambil judul ‘’Pengaruh Customer satisfaction, Brand trust dan image terhadap Brand switching ke Provider By.U (studi kasus mahasiswa FEBI UINSU)’’ .

## METODE PENELITIAN
Informasi asosiatif diberikan prioritas dalam tipe riset ini, serta metodologi kuantitatif digunakan. Fakultas Ekonomi serta Bisnis Islam Universitas Islam Negara Sumatera Utara, ialah tempat riset ini dicoba tepatnya di Jl. Williem Iskandar Pasar V Medan Estate 20371. Bulan Juli 2022 ialah bulan dikerjakannya riset Mahasiswa FEBI yang terdaftar pada angkatan 2021 di Universitas Islam Negara Sumatera Utara dijadikan selaku populasi serta ilustrasi dalam riset ini. Tata cara pengukuran riset skala Likert 5 poin, digunakan buat menyebarkan kuesioner  serta  mengumpulkan  informasi  SPSS  digunakan  dalam  riset  ini  selaku perlengkapan pengujian, serta analisis regresi linier berganda digunakan buat menganalisis informasi Dalam riset ini model regresi linier berganda dinilai dengan memakai uji asumsi klasik  (uji multikolinearitas, uji normalitas, serta uji  heteroskedastisitas) serta  uji hipotesis memakai bermacam tata cara statistik (uji parsial (uji t), uji simultan (uji f), serta uji koefisien uji determinasi (R 2 ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas Table 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item Corrected Item Total Correlation (r hitung) r tabel Keterangan Customer satisfaction (X1) X1.1 0,624 0,1986 Valid X1.2 0,608 0,1986 Valid X1.3 0,674 0,1986 Valid X1.4 0,608 0,1986 Valid X1.5 0,548 0,1986 Valid X1.6 0,629 0,1986 Valid Brand  trust (X2) X2.1 0,763 0,1986 Valid X2.2 0,678 0,1986 Valid X2.3 0,487 0,1986 Valid X2.4 0,486 0,1986 Valid X2.5 0,705 0,1986 Valid X2.6 0,658 0,1986 Valid Brand  image (X3) X3.1 0,539 0,1986 Valid X3.2 0,680 0,1986 Valid X3.3 0,631 0,1986 Valid X3.4 0,652 0,1986 Valid X3.5 0,466 0,1986 Valid X3.6 0,566 0,1986 Valid Brand Switching (Y) Y.1 0,534 0,1986 Valid Y.2 0,427 0,1986 Valid Y.3 0,567 0,1986 Valid Y.4 0,607 0,1986 Valid Y.5 0,524 0,1986 Valid Y.6 0,482 0,1986 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data dengan SPSS 23.0
Nilai positif ditampilkan di setiap kolom tabel 1 untuk setiap item dengan korelasi item-total terkoreksi r hitung > r tabel (0,1986). Oleh karena itu, pertanyaan dianggap valid.
Table 2. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber
: Hasil Pengelolaan Data dengan SPSS 23.0
Dengan adanya tabel 2 ditunjukkan kalau tiap variabel mempunyai Cronbach Alpha > 0,60. Akibatnya seseorang dapat menyatakan bahwa variabel Customer satisfaction, Brand trust, Brand image dan Brand Switching dapat dikatakan reliable.
Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Table 3. Hasil Uji Normalitas
Hasil  pengujian  normalitas  pada  tabel  3  di  atas  menampilkan  kalau  nilai  sign.  Pada pengujian  kolmogrov-sminorv  pada  variable Customer  satisfaction  (X1)  0,241  >  0,05, variable Brand trust (X2) 0,252 > 0,05, Brand image (X3) 0,116 > 0,05 serta variable Brand Switching (Y) 0,103. Perihal ini ditunjukkan kalau informasi tersebut berdistribusi wajar sebab nilai asymp sign > dari 0,05.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Customer satisfaction Brand trust Brand image Brand switching N 98 98 98 98 Normal
Parameters a,b Mean 23,5612  22,7755 23,9490 23,1020 Std. Deviation 4,58835  4,91899 4,57328 4,23167 Most Extreme Differences Absolute ,141 ,149 ,194 ,123 Positive ,080 ,083 ,093 ,080 Negative -,141 -,149 -,194 -,123 Kolmogorov-Smirnov Z 1,391 1,478 1,916 1,218 Asymp. Sig. (2-tailed) ,241 ,252 ,116 ,103
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Hasil Pengelolaan Data dengan SPSS 23.0

## Table 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Dari hasil tabel 4 di atas, nampak kalau nilai telorance variabel bebas ( Customer satisfaction, Brand trust serta Brand image) > 0,10 serta nilai VIF < 10. Hingga bisa disimpulkan kalau variabel tersebut tidak terjalin multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Table 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Dari tabel 5 lebih dahulu bisa dikenal kalau pada variabel customer satisfaction, brand image serta brand  trust  tidak  terjalin  heteroskedastisitas  karna  masing – masing  variabel mempunyai nilai signifikan lebih dari 0,05.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Model  persamaan  regresi  linier  berganda  dari  penelitian  ini  dapat  dibangun  dengan menggunakan data pada tabel 4.14 di atas:
Y = α + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Y = 11,150 + 0,0254 X 1 + 0,260 X 2 + 0,276 X 3 + e
1. Model persamaan regresi di atas dapat diartikan sebagai berikut: Konstanta sebesar 11,150 menunjukkan brand switching adalah 11,150 ketika customer satisfaction, brand trust dan brand image diabaikan atau sama dengan nol.
2. Karena koefisien regresi sebesar 0,025 maka brand switching akan meningkat sebesar 0,025 untuk setiap customer satisfaction sebesar 1 persen dan sebaliknya.
3. Berdasarkan koefisien regresi X2, brand switching akan meningkat sebesar 0,260 untuk setiap peningkatan brand trust  sebesar 1 persen dan sebaliknya.
4. Tingkat brand switching akan meningkat sebesar 0,276 untuk setiap peningkatan 1% penggunaan brand image, sesuai dengan koefisien regresi X3, dan sebaliknya.

## Uji Hipotesis
Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi R Square adalah 0,272 atau 27,2% seperti yang ditunjukkan pada tabel di atas. Sisanya (100% - 27,2%) = 72,8% dapat dikaitkan dengan variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Uji Parsial (Uji T)
Hasil uji t merupakan selaku berikut bersumber pada tabel diatas:
1. Nilai t hitung buat variabel Customer satisfaction sebesar 2,208 serta t tabel sebesar 1,98552,  hingga  nilai  t  hitung  melebihi  t  tabel.  Nilai  signifikansi  variabel customer satisfaction sebesar 0,036 0,05. Dengan demikian bisa dikatakan kalau Ha diterima serta
H0 ditolak, perihal ini menampilkan kalau perpindahan merk pada golongan mahasiswa Fakultas Ekonomi serta Bisnis Islam UIN Sumatera Utara dipengaruhi secara signifikan oleh kepuasan konsumen.
2. Nilai t hitung buat variabel brand trust sebesar 2,266 lebih besar dari t tabel sebesar 1,98552. Sebaliknya nilai signifikansi variabel brand trust sebesar 0,026 > 0,05. Dengan demikian, bisa disimpulkan kalau aksi Ha disetujui serta H0 tidak disetujui. Perihal ini menampilkan  gimana  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  serta  Bisnis  Islam  Universitas Sumatera Utara berpindah merk bersumber pada pengenalan merk
3. Nilai t hitung buat variabel Brand image sebesar 2,568 serta t tabel sebesar 1,98552, hingga nilai t hitung melebihi t tabel. Sebaliknya nilai signifikansi variabel brand image sebesar 0,012 0,05. Oleh sebab itu, bisa dikatakan H0 ditolak tetapi pertimbangan Ha disetujui. Perihal ini menampilkan kalau brand image memiliki pengaruh yang lumayan besar terhadap perpindahan merk mahasiswa Fakultas Ekonomi serta Bisnis Islam UIN Sumatera Utara.
Uji Simultan (Uji F)
Dari  hasil  perhitungan  diatas  diperoleh  nilai  sig  sebesar  0,000  serta  nilai  Fhitung sebesar 11,732. Hasil nilai sig riset ini merupakan 0,000 0,05 dan perolehan nilai Fhitung > Ftabel ialah 11,732 > 2,70. Dampaknya bisa ditarik kesimpulan kalau hipotesis pengujian benar buat Ha serta salah buat H0. Perihal ini menarangkan kenapa mahasiswa dari objek riset ini berpindah merk bersumber pada customer satisfaction, brand trust, serta brand image secara bersamaan.

## Pembahasan
Pengaruh Customer  satisfaction  terhadap  Brand  Switching  terhadap  brand  switching konsumen ke provider digital By.U dalam perspektif ekonomi islam
Bersumber  pada  riset  ini  nilai  probabilitas  variabel  yang  berhubungan  dengan customer  satisfaction  merupakan  0,036  0,05.  Oleh  sebab  itu,  bisa  disimpulkan  kalau komponen customer  satisfaction,  secara  terpisah,  pengaruhi  perpindahan  merk  secara
signifikan. Hasilnya Ha diterima serta H0 ditolak sehingga hipotesis riset terbukti Hasil riset ini diperoleh nilai probabilitas variabel kepuasan konsumen sebesar 0,036 0,05. Perihal ini menciptakan  kesimpulan  kalau  tiap  variabel  perpindahan  merk  memiliki  pengaruh  yang lumayan besar terhadap kepuasan konsumen. Hipotesis riset berikutnya wajib diuji apabila Ha  diterima  serta  H0  ditolak. Customer  satisfaction  mempengaruhi  signifikan  terhadap perpindahan merk bersumber pada hasil uji regresi linier berganda. Artinya jika customer satisfaction  meningkat  maka  jumlah  konsumen  yang  beralih  ke  penyedia  lain  juga  akan menurun, dan sebaliknya jika customer satisfaction menurun maka jumlah konsumen yang beralih ke  penyedia lain akan meningkat. Penelitian  ini didasarkan  pada penelitian Aulia Agustian tentang kepuasan perpindahan merek di kalangan konsumen. Hasil penelitian ini juga  memberikan  bukti  terhadap  hipotesis  bahwa  perpindahan  merek  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Dari  tingkat  kepuasan  yang  meningkat  didorong  oleh  beberapa  faktor,  yaitu: mendorong  perusahaan  untuk  meningkatkan  kemampuan  dalam  menarik  perhatian konsumen  agar  menjadi  penilaian  yang  tinggi  terhadap  apa  yang  sudah  diberikan  oleh pihak  provider  digital  By.U  kepada  konsumen,  kemauan  dan  mengetahui  dalam memberikan  inovasi,  mendengarkan,  membaca  pasar  yang  beredar,  membaca  penilaian konsumen  agar  menjadi  evaluasi  provider  digital  By.U  untuk  kedepannya,  kepedulian terhadap keluhan konsumen, mendengarkan konsumen ketika mengalami kesulitan perihal menggunakan provider digital By.U, dan melihat fisik dari kartu provider digital By.U akan menjadi  tolak  ukur  konsumen  atas  penilaiannya  mengenai  kartu  tersebut  dan  menarik perhatian  konsumen  akan  mendapatkan  nilai  positif  atau  tidaknya  penampilan  fisik  dari kartu  By.U  tersebut.  Dari  hal  ini  juga  dapat  menarik  perhatian  besar  dari  banyaknya pengguna provider digital By.U, khususnya generasi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UINSU yang sangat antusias dengan provider digital By.U Layanan digital U memiliki jaringan yang cepat, memiliki harapan bahwa berita yang beredar termasuk berupa iklan sesuai dengan kenyataan ketika menggunakan By.U, memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen ketika terjadi keluhan, harga yang ditawarkan By.U sesuai dengan yang dibutuhkan, dan kartu fisik By.U didapat secara online, sampai dengan aman.
Pengaruh Brand trust terhadap Brand Switching terhadap brand switching konsumen ke provider digital By.U dalam perspektif ekonomi islam
Variabel brand  trust  memiliki  nilai  probabilitas  0,026  <  0,05  sebagai  hasil  dari penelitian.  Hasilnya  disimpulkan  bahwa brand  trust  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh masing-masing variabel brand switching Oleh karena itu, ketika hipotesis penelitian diuji,
H0 dinyatakan tidak reliabel sedangkan Ha dinyatakan reliabel. Penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya tentang brand  trust  dan peralihan merek oleh Annur Fitri Hayati. Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  gagasan  bahwa  loyalitas  merek  dipengaruhi  secara signifikan  oleh brand  trust  konsumen.  Brand  trust  berpengaruh  signifikan  terhadap perpindahan merek, terlihat dari hasil uji regresi linier berganda. Hal ini berarti bahwa brand trust  itu  meningkat,  maka  untuk  konsumen  switch  ke  provider  lainnya  menurun  dan sebaliknya jika brand trust mengalami penurunan maka untuk switching ke provider lain akan meningkat. Dari tingkat kepercayaan yang meningkat didorong oleh beberapa faktor, yaitu: provider digital By.U memberikan kualitas yang terbaik bagi pelanggannya, kecepatan data  yang  diberikan  sesuai  harapan  Sebagian  besar  pengguna  mahasiswa  FEBI  UINSU, memiliki harga dan kualitas yang baik, memberikan ekspektasi yang sesuai dengan realita, tidak  mengecewakan  Sebagian  besar  penggunanya  dan  berusaha  untuk  memberikan kepuasan bagi penggunanya.
Pengaruh Brand image terhadap Brand Switching terhadap brand switching konsumen ke provider digital By.U dalam perspektif ekonomi islam
Nilai  probabilitas variabel brand image sebesar 0,012 0,05. Oleh karena itu, dapat dikatakan  bahwa  setiap  variabel  perpindahan  merek  mempunyai  pengaruh  yang  besar terhadap brand  image.  Sebagai  konsekuensinya,  Ha  terkonfirmasi  melalui  pengujian hipotesis  penelitian,  namun  Ho  ditolak.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  temuan  Firdaus mengenai pengaruh brand image terhadap perpindahan merek. Selain itu, hasil penelitian ini mendukung gagasan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek.  Beberapa  elemen  bertanggung  jawab  atas  meningkatnya  derajat  citra,  termasuk fakta bahwa By.U adalah pemasok digital dengan reputasi aplikasi sederhana dan dapat diandalkan  yang  melekat  di  benak  pengguna,  pengguna  By.U  merasa  nyaman menggunakan  provider  digital  By.U,  dengan  adanya  variasi  yang  diberikan  By.U  pada penggunanya, dapat memberikan rasa nyaman dan aman dan merasakan manfaat yang positif  kepada  pengguna,  selain  karena  By.U  adalah  provider  digital  telkomsel,  By.U mendapat perhatian bahwa provider digital ini lebih mudah diingat dan citra By.U sebagai provider digital mudah dan terpercaya sesuai dengan yang dipikiran konsumen.
Pengaruh Customer satisfaction, Brand trust dan Brand image terhadap Brand Switching terhadap brand  switching  konsumen  ke  provider  digital  By.U  dalam  perspektif  ekonomi islam
Hasil  uji  F  menunjukkan  nilai  F hitung sebesar  11,732  lebih  besar  dari  nilai  F tabel 2,70  dan memiliki nilai sig 0,000 < 0,05. sehingga H a diterima dalam pengujian dan H 0 ditolak. Hal ini menjelaskan mengapa Brand switching dipengaruhi oleh customer satisfaction, Brand trust, dan Brand image secara bersamaan. Customer satisfaction, brand trust dan brand image berkontribusi secara positif pada saat terjadi perpindahan pada provider digital By.U. Dalam hal ini dapat dijelaskan bahwa antar variabel memiliki hasil data yang signifikan terhadap switching. Brand  image  merupakan  komponen  terpenting  karena  memiliki  hasil  paling signifikan yaitu 0,012. Dalam hal ini  image  yang  di bangun oleh  By.U berdampak paling besar  bagi  penggunanya.  Jadi  dalam  pembahasan  penelitian  ini  dikaitkan  dengan pandangan  dalam  perspektif  ekonomi  islam  yaitu  Etika  bisnis  Islam.  Etika  tersebut  ialah seluruh tindakan berwirausaha ataupun berbisnis selama melakukan transaksi di mana tidak hanya  fokus  pada  memperoleh  laba  besar  dan  semaksimal  mungkin,  namun  juga memprioritaskan ridha serta memperoleh berkah atas rezeki dari Allah SWT. Laba ataupun untung yang diperoleh tidak selalu menjadi target yang mesti didahulukan. Bisnis dalam praktiknya  mesti  menerapkan  fungsi  sosial  serta  dilakukan  tanpa  mengabaikan  norma masyarakat (Bank dkk., 2020). Etika bisnis Islam memberi pelajaran supaya manusia saling bekerja sama, menolong, serta tidak bersikap dendam maupun dengki dan perihal lainnya yang  menyimpang  dari  syariah.  Hal  ini  juga  berdampak  baik  terhadap  hubungan  antar sesame manusia, memberikan pengaruh yang positif untuk produk yang sedang digunakan, karena  tidak  hanya  mengharapkan  sebuah  kepuasan,  tetapi  keberlangsungan  sebuah kemanfaatan akan dapat di rasakan manusia ketika mengikuti konsep etika bisnis dalam islam. (Siregar & Imsar, 2022)
Etika  menuntun  manusia  ke  arah  tingkatan  diri  yang  tertinggi  dalam  kapasitas terbaik. Implementasi etika serta sikap jujur pada bisnis mampu memacu peningkatan citra pelaku  bisnis.  Tingginya  tingkat  kompetisi  dan  makin  kritisnya  konsumen  harus  menjadi pemicu di mana menjaga tingkat rasa puas konsumen mampu mengarahkan perusahaan ke kondisi sustainable sehingga bisa memperoleh kepercayaan jangka panjang. Transparan terhadap konsumen mengenai suatu produk dapat menciptakan hubungan yang semakin dekat, memberikan nilai plus untuk pengguna terhadap produk yang sedang digunakannya. (Nawatmi,  2010)  Demikian  pula,  Gerakan  Hijrah  telah  berkembang  menjadi  tren  sosial menarik yang patut diwaspadai. Ini lebih dari sekedar gerakan misionaris keagamaan. Hijrah juga  memberikan  pengaruh  besar  terhadap  anak  muda  sekarang,  mengikuti  apa  yang
sedang  ramai  diperbincangkan,  digunakan  bahkan  apa  yang  sedang  di  lakukan  oleh mayoritas orang. (Mariana & Azmi, 2020) Hijrah adalah hubungan di satu sisi dan putusnya di sisi lain, sederhananya. Hal ini berkaitan dengan perpindahan yang sesuai dengan variabel pada penelitian ini bahwa perpindahan adalah sebuah tren pada saat sekarang, terutama target dari provider digital By.U adalah generasi Z, yang memiliki semangat yang  besar untuk mencoba banyak hal. Ketika sebuah kepuasaan, kepercayaan dan dengan citra yang baik telah terpenuhi maka sebuah perpindahan tidak akan terjadi, terutama perpindahan dari provider digital By.U ke perovider lainnya. Dalam penelitian ini customer satisfaction, brand trust dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching. Hal ini menyatakan bahwa ketika kepuasan, kepercayaan dan citra yang diberikan oleh By.U semakin tinggi maka akan tinggi minat perpindahan ke provider digital By.U.
Dan  yang  terakhir  terdapat  kemaslahatan  yang  artinya  sesuatu  yang  ditarik manfaatnya dan menolak kemudaratan. Dalam hal ini berkaitan dengan perilaku manusia dalam  memanfaatkan  kebutuhan  yang  dapat  di  ukur  sesuai  dengan  kebutuhannya. Kebutuhan  hidup  dalam  islam  terbagi  atas  3  jenis  yaitu:  al-dharuriyat,  al-hajiyat,  al- tahsiniyat. Dalam hal ini internet menjadi sebuah kebutuhan yang harus terpenuhi, karena segala  aktivitas  sudah  menggunakan gadget  dan  memerlukan  paket  internet  termasuk dalam aktivitas belajar, bekerja dan untuk mendapatkan informasi penting lainnya. Ketika internet sudah sangat dibutuhkan pada saat sekarang maka akan termasuk pada al-hajiyat. Hajiyat yang dimaksud adalah kebutuhan yang disebut dengan sekunder atau kebutuhan yang  dibutuhkan  atau  ketika  tidak  dapat  mewujudkannya  tidak  dapat  mengancam keselamatan, namun manusia akan mengalami kesulitan hal ini dikarenakan adaptasi oleh perkembangan zaman yang mengharuskan hampir segala aktivitas menggunakan internet. Sebagaimana terdapat pada QS. Al-Maidah: 6, yaitu:
اَم ِ رُي ُِدي َُِللّٱ َِلَعْجَي ل مُكْيَلَع ِْن  م ِ ج َرَح ن كََٰل َو ُِدي  رُي ِْمُك َر  هَطُي ل َِم تُي ل َو ۥُهَتَمْع ن ِْمُكْيَلَع ِْمُكَلَعَل َِنو ُرُكْشَت Artinya:  Allah  tidak  bermaksud  mempersulit  hidup  Anda;  sebaliknya,  Dia  ingin mensucikanmu dan melimpahkan segala nikmat-Nya kepadamu agar kamu bisa bersyukur. kebutuhan hajiyat memperluas tujuan maqasid dan menghilangkan makna literal yang kaku. Artinya, jika hajiyat dan daruriyat tidak diperhitungkan secara bersama-sama, akan timbul masalah bagi umat manusia secara keseluruhan. Meskipun hajiyat rusak, kerusakan tersebut tidak sepenuhnya meniadakan kemaslahatan, berbeda dengan daruriyat. (Al-Syatibi, n.d.)

## SIMPULAN
Kesimpulan  dari  pembahasan  dan  penelitian  ini  adalah brand  switching  diantara customer satisfaction FEBI UINSU Medan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand
switching pada mahasiswa. Peneliti menunjukkan bahwa mahasiswa di FEBI UINSU Medan lebih cenderung switch ketika brand trust positif dan signifikan. Peneliti menunjukkan bahwa mahasiswa  FEBI  UINSU  Medan  lebih  cenderung switch  ketika  brand  image  positif  dan signifikan. Dan peneliti menunjukkan bahwa mahasiswa FEBI UINSU Medan lebih cenderung switch ketika customer satisfaction, brand trust  serta brand image berpengaruh positif serta signifikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Syatibi, A. I. (n.d.). Al-Muwafaqat fi Us ủ l al-Syar ỉ ‟ ah. In Dar Kutub al- „Ilmiyyah . Bayrut.
Bank,  E.,  Mikro,  W.,  Implikasinya,  D.,  Kesejahteraan,  T.,  Dalam,  M.,  &  Central,  S.  (2020). Available  at  http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam  , ISSN : 2477-6157 ; E-ISSN 2579-6534 Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 6 ( 02 ), 2020 , 372
Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , ISSN : 2477-6157 ; E-ISSN 2579-6534. 6(02), 372 – 378.
Farida, S. N. (2021). Pengaruh Ekspektasi Pelanggan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Digital by . U Di Surabaya. XII(2), 11 – 18.
Kurniawan, A. (2016). Perilaku Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian Produk Kartu Sim Hp Cdma. Jurnal Admisnistrasi Kantor, 4(1), 235 – 264.
Mariana, M., & Azmi, M. N. (2020). Tren Beragama: Analisis Makna “Hijrah” Yang Dibajak. Proceeding Antasari International Conference.
Nawatmi, S. (2010). Etika Bisnis dalam Perspektif Islam [Business Ethics in Islamic Perspective]. Iqtishodiyah : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 9(1), 50 – 59.
Putri, M. S. (2015). Pengaruh Atribut Produk Dan Variety Seeking Terhadap Brand Switching Produk  Indomie  (Studi  Pada  Mahasiswa  Jurusan  Pendidikan  Ekonomi  Universitas Negeri Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 3(2), 1 – 12.
Risdianto, G.E & Japarianto, E. (2014). Pengaruh Customer satisfaction dan Switching Barriers terhadap Customer Loyalty dengan Menggunakan Variabel Customer Trust Sebagai Variabel Moderating  pada Toko Buku  Petra Togamas Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(2), 1 – 10.
Siregar,  F.  R.,  &  Imsar,  I.  (2022).  Implementasi  Marketing  Mix  dalam  Meningkatkan Konsumen  pada  Cafe  Hidden  Tea  (Perspektif  Etika  Bisnis  Islam). Jurnal  Pendidikan Tambusai, 6, 16363 – 16370.