Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, Vol.15, No.1, April 2024; hal 79 – hal 88 Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Musamus p-ISSN: 2085-8779 e-ISSN: 2354-7723 http://ejournal.unmus.ac.id/index.php/ekosos DOI : 10.35724/jies.v15i1.5942

## Pengalaman  Dan  Keterlibatan  Merek  Terhadap Loyalitas Pengguna Produk Apple
Florentina Blandina Parapaga email: flopaga@unmus.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk menguji dampak pengalaman merek dan keterlibatan merek terhadap loyalitas merek di kalangan pengguna produk Apple di Jawa Barat. Melalui pendekatan kuantitatif dan desain penelitian kausal, penelitian ini menggunakan regresi linier berganda untuk menganalisis data dari 155 responden. Hasil menunjukkan bahwa baik pengalaman merek maupun keterlibatan merek secara  signifikan  mempengaruhi  loyalitas  merek. Penelitian  ini  menggarisbawahi  pentingnya  merek untuk  terus  meningkatkan  pengalaman  dan  keterlibatan  konsumen  guna  mempertahankan  dan meningkatkan loyalitas. Implikasi teoretis dan praktis dari temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan harus  memperhatikan  kedua  aspek  ini untuk  mempertahankan  keunggulan  kompetitif  dan  kesetiaan pelanggan.  Selanjutnya,  pengembangan  lebih  lanjut  dapat  melibatkan  perluasan  cakupan  objek penelitian,  menambah  variabel  perantara  atau  moderasi  untuk  mengukur  kompleksitas  hubungan antara pengalaman merek, keterlibatan merek, dan loyalitas merek, serta penggunaan metode analisis alternatif, seperti Smart Equation Model (SEM).  Temuan dari penelitian ini berpotensi menambah pengetahuan dalam literatur, khususnya dalam eksplorasi pengalaman merek, keterlibatan merek, dan loyalitas merek .
Kata kunci: Pengalaman Merek; Keterlibatan Merek, Loyalitas Merek .

## ABSTRACT
This study was conducted to examine the impact of brand experience and brand engagement on brand loyalty  among  Apple  product  users  in  West  Java.  Employing  a  quantitative  approach  and  a  causal research design, this study utilized multiple linear regression to analyze data from 155 respondents. The results indicate that both brand experience and brand engagement significantly influence brand loyalty. This study highlights the importance for brands to continually enhance consumer experience and engagement in order to maintain and increase loyalty. The theoretical and practical implications of these findings suggest that companies should focus on both aspects to maintain competitive advantage and  customer  loyalty.  Furthermore,  future  developments  could  involve  expanding  the  scope  of  the research  subject,  adding  mediating  or  moderating  variables  to  measure  the  complexity  of  the relationships between brand experience, brand engagement, and brand loyalty, as well as employing alternative analytical methods, such as the Structural Equation Modeling (SEM). The findings from this  research  have  the  potential  to  contribute  to  the  literature,  particularly  in  exploring  brand experience, brand engagement, and brand loyalty.
Keyword : Brand Experience, Brand Engagement, Brand Loyalty

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  saat  ini  memberikan  pengaruh  yang  mendalam  terhadap berbagai  aspek  kehidupan  sehari-hari.  Salah  satu  dampak  yang  paling  terasa  adalah munculnya teknologi internet yang memungkinkan individu untuk terlibat dalam aktivitas belanja online. Masyarakat menunjukkan kegemaran yang besar terhadap kenyamanan yang terkait dengan belanja online. Preferensi ini berasal dari kemampuan untuk mengakses situs
belanja  dengan  nyaman  dari  lokasi  mana  pun,  sehingga  menghemat  waktu  [1],  dan menghilangkan kebutuhan untuk mengunjungi toko fisik secara langsung.
Dengan  kemajuan  dalam  teknologi  internet,  konsumen  menjadi  lebih  cermat  dalam memilih  informasi  dibandingkan  dengan  sebelumnya.  Fenomena  ini  mengarahkan konsumen untuk terlibat dalam perbandingan merek, yang berpotensi menghasilkan perilaku beralih merek [2]. Akibatnya, merek harus secara strategis menumbuhkan pengalaman merek dan  keterlibatan  merek  untuk  menarik  konsumen,  membina  loyalitas  merek,  dan mempertahankan dukungan mereka mereka [2].
Strategi pemasaran yang efektif sangat penting dalam mengembangkan dan memelihara loyalitas  merek,  terutama  di  pasar yang ditandai dengan  persaingan  ketat  dan  penurunan diferensiasi produk  [3]. Loyalitas merek menggambarkan kecenderungan konsumen untuk membeli ulang produk meskipun ada merek pesaing [4]. Ini mencerminkan hubungan afiliasi yang tinggi dengan merek, yang dapat membuat merek lebih mudah diingat dan diakses oleh konsumen setia [5], [6]. Konsumen yang loyal cenderung memiliki jaringan asosiasi yang lebih luas dengan merek, yang biasanya melibatkan kenangan dari pengalaman langsung [7], [8], memfasilitasi aktivasi pemikiran dan perasaan tentang merek secara lebih sering [9], [10].
Pengalaman  merek  melibatkan  interaksi  dua  arah  secara real-time tidak  hanya memberikan  nilai  fungsional  tetapi  juga  memperkaya  pengalaman  konsumen,  mencakup aspek sensorik, afektif, perilaku, dan pengalaman intelektual yang memengaruhi pembelian serta  konsumsi  [11],  [12].  Saat  ini,  konsumen  mencari  lebih  dari  sekedar  manfaat  produk; mereka tertarik pada aspek estetika, hiburan, dan pendidikan yang ditawarkan oleh merek [13],  [14].  Pengalaman  merek  yang  memicu  antusiasme  dan  kesenangan  ini  cenderung direplikasi secara konsisten oleh konsumen, yang kemudian lebih cenderung untuk membeli ulang  produk,  merekomendasikannya  kepada  orang  lain, dan  kurang  cenderung  membeli dari merek pesaing [15], [16], sehingga secara efektif menumbuhkan loyalitas konsumen.
Keterlibatan  merek  merupakan  investasi  sumber  daya  yang  didorong  oleh  motivasi konsumen,  melibatkan  interaksi  yang  memperkuat  kesetiaan  konsumen  [17].  Pengalaman interaktif dengan merek meningkatkan nilai yang dirasakan konsumen dan memicu loyalitas jangka panjang [17], [18]. Keterlibatan ini juga menciptakan hubungan yang lebih bermakna antara  konsumen  dan  perusahaan,  yang  berperan  dalam  mempertahankan  perilaku  loyal konsumen.
Saat  ini,  konsumen  lebih  condong  terhadap  memori  dan  pengalaman  daripada  objek atau  produk  tertentu.  Sebagian  besar  konsumen  (sekitar  65%)  melakukan  pembelian berdasarkan  pengalaman  positif  mereka  dengan  sebuah  merek  (e-marketer,  2020).  Sebagai contoh  ilustratif  dari  merek  yang  memanfaatkan  pengalaman  merek  adalah  Apple.
Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, Vol.15, No.1, April 2024; hal 79 – hal 88 Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Musamus p-ISSN: 2085-8779 e-ISSN: 2354-7723 http://ejournal.unmus.ac.id/index.php/ekosos DOI : 10.35724/jies.v15i1.5942
Berdasarkan  penelitian  dari  Mostafa  dan  Kasamani  [19],  pengalaman  yang  berdampak mendorong  konsumen  untuk  membeli  kembali  merek  tersebut,  sehingga  meningkatkan loyalitas  merek. Namun,  penelitian  yang kontras  menunjukkan  bahwa  pengalaman  merek tidak  memberikan  pengaruh  langsung  terhadap  loyalitas  merek.  Perbedaan  ini  mengarah pada kesimpulan bahwa terdapat celah dalam penelitian ini, membuat penyelidikan tentang topik ini sangat menarik.
Banyak  yang  telah  membahas  hubungan  antara  keterlibatan  merek  dan  konsumen. Perusahaan secara konsisten menerapkan strategi yang bertujuan untuk memastikan bahwa merek yang mereka tawarkan menjadi pilihan utama. Ketika ini terjadi, konsumen cenderung menunjukkan  loyalitas  terhadap  merek  tersebut.  Salah  satu  strategi  yang  digunakan  oleh perusahaan adalah penciptaan keterlibatan merek. Keterlibatan merek merujuk pada keadaan psikologis konsumen yang muncul selama pengalaman interaktif dan kreatif dengan merek, yang mengarah pada pembentukan hubungan yang lebih dalam dan lebih bermakna antara perusahaan  dan  pelanggan.  Dalam  hal  ini,  Apple  telah  berhasil  membangun  hubungan dengan basis penggemar setianya, menghasilkan pendapatan, pangsa pasar, dan keuntungan yang substansial. Oleh karena itu, keterlibatan merek dapat memiliki dampak positif terhadap perusahaan.  Namun,  beberapa  konsumen  yang  tidak  terlibat  mungkin  menyimpan  rasa keberatan terhadap merek Apple, memandangnya sebagai merek yang egosentris dan kurang inovatif [20]
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh pengalaman merek dan keterlibatan merek  terhadap  loyalitas  merek.  Subjek  penelitian  ini  adalah  konsumen  produk  Apple  di Jawa  Barat.  Diharapkan  penelitian  ini  akan  memberikan  kontribusi,  baik  untuk  ranah akademis maupun praktisi.
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Loyalitas Merek Pengalaman Merek Keterlibatan Merek H 1 H 2
Pengalaman Dan Keterlibatan Merek Terhadap Loyalitas Pengguna Produk Apple

## METODE
Jenis penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah penelitian kuantitatif melibatkan pemeriksaan dan analisis data kuantitatif. Desain penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah desain penelitian kausal. Desain penelitian kausal adalah pendekatan investigatif yang dilakukan  dengan  tujuan  mengidentifikasi  satu  atau  lebih  penyebab  yang  mendasari  satu atau lebih masalah yang ada.
Penelitian  ini  menggunakan  dua  variable  independent,  yaitu  pengalaman  merek  dan keterlibatan  merek,  bersama  dengan  satu  variable  dependen,  loyalitas  merek.    Fokus penelitian ini adalah pada konsumen produk Apple di Jawa Barat. Dikarenakan jumlah data populasi yang sangat besar dan tidak dapat diperoleh oleh peniliti, rumus Cochran digunakan untuk  menentukan  jumlah  sampel  ketika  populasi  tidak  diketahui.  Formula  ini  dianggap sangat  tepat  untuk  situasi  dengan  populasi  besar  [25].  Dengan  margin  error  sebesar  10%, diperoleh sampel minimun sebanyak 96. Selama prose penelitian, kuesioner dibagikan secara online  dan  diperoleh  201  responden.    Dari  jumlah  tersebut,  155  respondn  yang  valid digunakan  dalam  analisis,  yang  mana  telah  melampaui  jumlah  sampel  minimum  yang diperlukan. Selanjutnya, data yang dikumpulkan diolah dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda yang difasilitasi oleh program Statistical Product and Service Solutions (SPSS) 23.0 untuk Windows.
Dalam  mengukur  variable  yang  digunakan,  penelitian  ini  menggunakan  beberapa indikator. Variabel pengalaman merek dibentuk oleh dimensi sensorik, afektif, perilaku, dan intelektual, mansing-masing menggunkan tiga item indikator [2]. Variabel keterlibatan merek dikonstitusi  oleh  dimensi  pemrosesan  kognitif,  afeksi,  dan  aktivasi.  Dimensi  pemrosesan kognitif  diukur  menggunakan  tiga  item  indikator,  dimensi  afeksi  diukur  menggunakan empat item indikator, dan  dimensi aktivasi diukur menggunakan tiga item indikator [21]). Variabel loyalitas merek dibentuk oleh dimensi loyalitas pembelian merek dan loyalitas sikap merek, masing-masing diukur menggunakan empat indikator [2].

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menggunakan regresi linier berganda untuk mengestimasi dan mengevaluasi dampak  serta  interelasi  dari  variabel  Y.  Perhitungan  untuk  analisis  regresi  linier berganda dilakukan menggunakan perangkat lunak Statistical Product and Service Solutions (SPSS) 23.0 untuk Windows.
Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, Vol.15, No.1, April 2024; hal 79 – hal 88 Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Musamus p-ISSN: 2085-8779 e-ISSN: 2354-7723 http://ejournal.unmus.ac.id/index.php/ekosos DOI : 10.35724/jies.v15i1.5942

## A. Hasil
1. Pengujian Normalitas Data
Pemeriksaan normalitas data digunakan untuk menilai apakah model regresi menunjukkan distribusi  normal  atau  tidak.  Kualitas  model  regresi  dianggap  menguntungkan  ketika distribusinya  mendekati  atau  sejalan  dengan  distribusi  normal.  Terdapat  dua  pendekatan dengan  tiga  metode  pengujian  yang  dapat  digunakan  untuk  pemeriksaan  normalitas, termasuk  penggunaan  tes  Kolmogorov-Smirnov  satu  sampel.  Selain  itu,  pengawasan normalitas data juga dapat diterapkan pada residu yang tidak distandarisasi.
Tabel 1. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Studentized Deleted Residual N 155 Normal Parameters a Mean .0002893 Std. Deviation 1.01889206 Most Extreme Differences Absolute .097 Positive .097 Negative -.051 Kolmogorov-Smirnov Z 1.203 Asymp. Sig. (2-tailed) .111
a. Test distribution is Normal.
Dari  hasil  analisis  pengujian  normalitas  menggunakan  perangkat  lunak  SPSS,  dapat disimpulkan bahwa nilai signifikansi yang diperoleh adalah 1.203. Temuan ini menunjukkan bahwa  distribusi  nilai  residu  cenderung  normal,  dan  nilai  signifikansi  yang  terukur  lebih tinggi dari 0.522.
2. Uji Multikolinearitas
Dalam  tahap  pengujian  multikolinearitas  dalam  analisis  regresi,  dilakukan  uji  untuk menilai potensi korelasi antar variabel independen dalam model regresi. Untuk memastikan validitas  hasil  uji  multikolinearitas,  beberapa  kriteria  harus  dipenuhi,  yaitu  nilai  Variance Inflation Factor (VIF) harus kurang dari atau sama dengan 10, sedangkan nilai toleransi harus sama dengan atau lebih besar dari 0.10.

## Tabel 2. Multicollinearity Test
Model Collinearity Statistics Explanation Tolerance VIF Brand experience 0.460 2.173 There is no occurrence of multicollinearity Brand engagement 0.460 2.173 There is no occurrence of multicollinearity
Pengalaman Dan Keterlibatan Merek Terhadap Loyalitas Pengguna Produk Apple

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas adalah metode yang digunakan untuk menilai apakah terdapat variasi residu di antara pengamatan dalam model regresi. Model regresi dianggap kuat ketika tidak  ada  tanda-tanda  heteroskedastisitas.  Untuk  mengidentifikasi  keberadaan heteroskedastisitas,  pendekatan  yang  sering  digunakan  adalah  dengan  memeriksa  pola scatterplot antara nilai prediksi variabel dependen (ZPRED) dan residunya (SRESID). Dengan demikian, grafik scatterplot berfungsi sebagai alat untuk menguji dan memahami kejadian heteroskedastisitas dalam model regresi, karena pola yang tidak teratur dalam grafik dapat menunjukkan  ketidakseimbangan  dalam  variasi  residu  di  antara  pengamatan.  Metode  ini memiliki signifikansi dalam penelitian yang menggunakan SPSS untuk memastikan validitas model regresi yang dikembangkan.
Dari visualisasi grafik, dapat diamati bahwa distribusi titik-titik menunjukkan pola acak, dengan dispersi terjadi di kedua sisi titik nol  pada sumbu Y. Hal ini menunjukkan adanya variasi heterogen dalam kesalahan prediksi. Oleh karena itu, dapat disarankan bahwa ada bukti heteroskedastisitas dalam regresi ini, yang dapat mempengaruhi validitas hasil analisis statistik yang dilakukan menggunakan SPSS.

## 4. Uji T
Penggunaan  uji  T  bertujuan  untuk  menjelaskan  signifikansi  pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen dalam konteks penelitian ini. Temuan dari hasil uji T dapat diidentifikasi dan disajikan secara rinci melalui dokumentasi terperinci dalam Tabel 3.
Tabel 3. T-Test Variables Regression Coefficients t-value Sig. Keterangan Pengalaman Merek → Loyalitas Merek 0,218 3,516 0,001 Pengalaman merek memiliki pengaruh positif  dan  signifikan terhadap loyalitas merek.
Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, Vol.15, No.1, April 2024; hal 79 – hal 88 Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Musamus p-ISSN: 2085-8779 e-ISSN: 2354-7723 http://ejournal.unmus.ac.id/index.php/ekosos DOI : 10.35724/jies.v15i1.5942
Keterlibatan Merek → Loyalitas Merek 0,642 7,731 0,000 Keterlibatan merek memiliki pengaruh positif  dan  signifikan terhadap loyalitas merek.

## B. Pembahasan
1. Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek
Penelitian  ini  menguji  dua  hipotesis  utama. Hipotesis  pertama,  H0:  ρx1x2=0, menyatakan bahwa pengalaman merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.  Hipotesis  alternatif,  H1: ρx1x2≠0,  mengajukan  bahwa  pengalaman  merek  memiliki dampak  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Hasil  pengujian  menunjukkan  nilai  t  adalah 3.516  dan  nilai  p  adalah  0.001,  yang  menolak  H0  dan  mengonfirmasi  pengaruh  positif pengalaman  merek  terhadap  loyalitas  merek.  Berdasarkan  temuan  tersebut,  menunjukan bahwa  pengalaman  merek  secara  signifikan  mempengaruhi  loyalitas  merek.  Penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  [19]  yakni  pengalaman  merek memotivasi konsumen untuk melakukan pembelian ulang, sehingga meningkatkan loyalitas merek. Fenomena ini dapat dikaitkan dengan reaksi positif yang dirasakan oleh konsumen [22]). Ketika konsumen memiliki kesukaan dan kepuasan yang kuat terhadap suatu merek, mereka merasakan kegembiraan. Rasa kegembiraan ini merangsang konsumen untuk terus membeli merek tersebut. Selain itu, menurut [15] reaksi positif yang timbul dari pengalaman konsumen  juga  memicu  antusiasme  dan  kesenangan,  mendorong  konsumen  untuk mereplikasi pengalaman tersebut dengan secara konsisten memilih merek tersebut, bahkan di hadapan merek pesaing. Akibatnya, perilaku ini menumbuhkan loyalitas konsumen terhadap merek.
2. Pengaruh Keterlibatan Merek Terhadap Loyalitas Merek
Hipotesis kedua yang diuji, H0: ρx1x2=0, menyatakan bahwa keterlibatan merek tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  merek,  sedangkan  H1: ρx1x2≠0,  menyatakan bahwa keterlibatan merek secara signifikan mempengaruhi loyalitas merek. Dengan nilai t 7.731 dan nilai p 0.000, hasil ini menolak H0 dan menunjukkan pengaruh keterlibatan merek yang  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Dari  hasil  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa keterlibatan merek secara signifikan mempengaruhi loyalitas merek. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Fernandes dan Moreira ([23]) menunjukkan bahwa keterlibatan merek dapat  mempengaruhi  loyalitas  merek.  Melalui  partisipasi  dan  interaksi  dalam  komunitas merek,  konsumen  dapat  menunjukkan  keterlibatan  mereka  dengan  merek  [17]  sehingga mengembangkan  kepercayaan dan  komitmen  terhadap  merek  tersebut.  So  et  al.  [24]  juga
menjelaskan  bahwa  keterlibatan  konsumen  dalam  membangun  hubungan  dengan  merek dapat meningkatkan loyalitas merek.

## KESIMPULAN
Temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  ada  korelasi  yang  signifikan  antara pengalaman dan keterlibatan merek dengan tingkat loyalitas merek. Pengalaman merek yang positif  dan  keterlibatan  merek  yang  tinggi  secara  bersamaan  berkontribusi  pada  perilaku pembelian  yang  konsisten  dan  memperkuat  preferensi  untuk  merek  yang  sama  di  masa depan.  Penelitian  ini  mendukung  teori  bahwa  hubungan  antara  pengalaman  merek, keterlibatan  merek,  dan  loyalitas  merek  adalah  saling  terkait  dan  saling  memperkuat. Pengalaman yang lebih mendalam dan positif meningkatkan tingkat keterlibatan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas terhadap merek.
Penelitian  ini juga  menekankan  pentingnya  strategi  pemasaran  yang dirancang  untuk meningkatkan  pengalaman  positif  konsumen  dan  inisiatif  desain  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  keterlibatan  merek  sebagai  kunci  dalam  mengembangkan  dan mempertahankan loyalitas konsumen. Temuan ini memberikan wawasan yang lebih dalam tentang dinamika kompleks antara pengalaman, keterlibatan, dan loyalitas merek.
Penelitian  selanjutnya  dapat  ditingkatkan  dengan  memasukkan  variabel  tambahan, seperti  variabel  perantara  atau  moderasi,  untuk  lebih  mendalami  kompleksitas  hubungan antara pengalaman merek, keterlibatan merek, dan loyalitas merek. Penggunaan alat analitis tambahan, seperti Model Persamaan Struktural (SEM), juga disarankan untuk memperdalam pemahaman tentang hubungan struktural di antara variabel dan mengidentifikasi pengaruh laten yang mungkin terlibat. Memperluas ruang lingkup penelitian untuk mencakup wilayah yang lebih luas dengan ukuran responden yang lebih besar untuk meningkatkan keauratan hasil.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis menyampaikan terima kasih yang tulus kepada para responden yang telah mengisi kuesioner  penelitian  dan  kepada  tim  yang  telah  memberikan  dukungan  selama  persiapan artikel  ini.  Keterlibatan  dan  kerjasama  dari  responden  serta  tim  penelitian  adalah  kunci kesuksesan dalam memperoleh data yang relevan dan membentuk dasar yang kokoh untuk pengembangan isi dari artikel ini .

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M. Chawla, M. N. Khan, dan A. Pandey, “Online Buying Behaviour : a Brief Review and Update, ” AIMA Journal of Management & Research , vol. 9, no. 2/4, 2015.
Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, Vol.15, No.1, April 2024; hal 79 – hal 88 Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Musamus p-ISSN: 2085-8779 e-ISSN: 2354-7723 http://ejournal.unmus.ac.id/index.php/ekosos DOI : 10.35724/jies.v15i1.5942
[2] B.  Ramaseshan  dan  A.  Stein,  “Connecting  the  dots  between  brand  experience  and brand  loyalty:  The  mediating  role  of  brand  personality  and  brand  relationships,” Journal of Brand Management , vol. 21, no. 7, hlm. 664 – 683, 2014, doi: 10.1057/bm.2014.23.
[3] N.-U.- A. Nawaz dan A. Usman, “What Makes Customers Brand Loyal: A Study on Telecommunication  Sector  of  Pakistan,” International  Journal  of  Business  and  Social Science ,  vol.  2,  no.  14,  hlm.  213 – 222,  2008,  [Daring].  Tersedia  pada: http://www.ijbssnet.com/journals/Vol._2_No._14;_July_2011/24.pdf
[4] Dr. Rajagopal, “Conational Drivers Influencing Brand Preference Among Consumers,” SSRN Electronic Journal , 2011, doi: 10.2139/ssrn.1411300.
[5] J.  W.  Alba  dan  A.  Chattopadhyay,  “Salience  Effects  in  Brand  Recall,” Journal  of Marketing Research , vol. 23, no. 4, hlm. 363, 1986, doi: 10.2307/3151812.
[6] B.  Yoo  dan  N.  Donthu,  “Developing  and  validating  a  multidimensional  consumer - based brand equity scale,” J Bus Res , vol. 52, no. 1, hlm. 1 – 14, 2001, doi: 10.1016/S0148- 2963(99)00098-3.
[7] H.  S.  Krishnan,  “Chara cteristics  of  memory  associations:  A  consumer-based  brand equity perspective,” International Journal of Research in Marketing , vol. 13, no. 4, hlm. 389 – 405, 1996, doi: 10.1016/S0167-8116(96)00021-3.
[8] H. Baumgartner, M. Sujan, dan J. R. Bettman, “Autobio graphical Memories, Affect, and Consumer Information Processing,” Journal of Consumer Psychology , vol. 1, no. 1. hlm. 53 – 82, 1992. doi: 10.1016/S1057-7408(08)80045-9.
[9] C.  W.  Park,  A. B.  Eisingerich, dan J.  W.  Park,  “Attachment -aversion  (AA)  model  of customer- brand relationships,” Journal of Consumer Psychology , vol. 23, no. 2, hlm. 229 – 248, 2013, doi: 10.1016/j.jcps.2013.01.002.
[10] C. Whan Park, D. J. Maclnnis, J. Priester, A. B. Eisingerich, dan D. Lacobucci, “Brand attachment and brand attitude strength: Conceptual and empirical differentiation of two  critical  brand  equity  drivers,” J  Mark ,  vol.  74,  no.  6,  hlm.  1 – 17,  2010,  doi: 10.1509/jmkg.74.6.1.
[11] T. Cleff, I. C. Lin, dan N. Walter, “Can You Feel It ? – The Effect of Brand Experience on Brand Equity Can You Can You Feel It ? – The Effect of Brand Experience on Brand Equity, ” The IUP Journal of Brand Management , vol. 6, no. 2, hlm. 9 – 27, 2014, [Daring]. Tersedia pada: https://www.researchgate.net/profile/Nadine-Walter- 4/publication/263470342_Can_You_Feel_It_-
_The_Effect_of_Brand_Experience_on_Brand_Equity_Can_You_Feel_It_- _The_Effect_of_Brand_Experience_on_Brand_Equity/links/55d208f408ae0b8f3ef775 af/Can-You-Feel-It-The
[12] S. Smilansky, Experiential marketing a practical guide to interactive brand experiences . 2009.
[13] B. J. Pine dan J. H. Gilmore, “Welcome to the experience economy.,” Harv Bus Rev , vol. 76, no. 4, hlm. 97 – 105, 1998.
[14] W.  Suntikul  dan T.  Jachna,  “The  co - creation/place  attachment  nexus,” Tour  Manag , vol. 52, hlm. 276 – 286, 2016, doi: 10.1016/j.tourman.2015.06.026.
[15] C.  H.  Ong,  H.  W.  Lee,  dan  T.  Ramayah,  “Impact  of  brand  experience  on  loyalty,” Journal of Hospitality Marketing and Management , vol. 27, no. 7, hlm. 755 – 774, 2018, doi:
10.1080/19368623.2018.1445055.
Pengalaman Dan Keterlibatan Merek Terhadap Loyalitas Pengguna Produk Apple
[16] X. Yu, C. Yuan, J. Kim, dan S. Wang, “A new form of brand experience in online social networks: An empirical analysis,” J Bus Res , vol. 130, no. June 2019, hlm. 426 – 435, 2021, doi: 10.1016/j.jbusres.2020.02.011.
[17] R. J. Brodie, L. D. Hollebeek, B. Jurić, dan A. Ilić, “Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research,” J Serv Res , vol. 14, no. 3, hlm. 252 – 271, 2011, doi: 10.1177/1094670511411703.
[18] C. Roberts dan F. Alpert, “Total customer engageme nt: Designing and aligning key strategic elements to achieve growth,” Journal of Product and Brand Management , vol. 19, no. 3, hlm. 198 – 209, 2010, doi: 10.1108/10610421011046175.
[19] R. B. Mostafa dan T. Kasamani, “Brand experience and brand loyalty: is i t a matter of emotions?,” Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , vol. 33, no. 4, hlm. 1033 – 1051, 2021, doi: 10.1108/APJML-11-2019-0669.
[20] C. Rodrigues, A. Brandão, dan P. Rodrigues, “I can’t stop hating you: an anti -brand- community perspective on apple brand hate,” Journal of Product and Brand Management , vol. 30, no. 8, hlm. 1115 – 1133, 2021, doi: 10.1108/JPBM-10-2019-2621.
[21] L.  D.  Holleb eek,  R.  K.  Srivastava,  dan  T.  Chen,  “S -D  logic – informed  customer engagement:  integrative  framework,  revised  fundamental  propositions,  and application  to  CRM,” J  Acad  Mark  Sci ,  vol.  47,  no.  1,  hlm.  161 – 185,  2019,  doi: 10.1007/s11747-016-0494-5.
[22] J. Kang , A. Manthiou, N. Sumarjan, dan L. (Rebecca) Tang, “An Investigation of Brand Experience  on  Brand  Attachment,  Knowledge,  and  Trust in  the  Lodging  Industry,” Journal  of  Hospitality  Marketing  and  Management ,  vol.  26,  no.  1,  hlm.  1 – 22,  2017,  doi: 10.1080/19368623.2016.1172534.
[23] T. Fernandes dan M. Moreira, “Consumer brand engagement, satisfaction and brand loyalty: a comparative study between functional and emotional brand relationships,” Journal  of  Product  and  Brand  Management ,  vol.  28,  no.  2,  hlm.  274 – 286,  2019,  doi: 10.1108/JPBM-08-2017-1545.
[24] K. K. F. So, C. King, B. A. Sparks, dan Y. Wang, “Enhancing customer relationships with  retail  service  brands:  The  role  of  customer  engagement,” Journal  of  Service Management , vol. 27, no. 2, hlm. 170 – 193, 2016, doi: 10.1108/JOSM-05-2015-0176.
[25] Sujalu,  A.  P.,  Latif,  I.  N., Bakrie,  I.,  &  Milasari, L.  A.  (2021).  STATISTIK EKONOMI Zahir Publishing.