## ANALISA DAN PERANCANGAN MOBILE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (M-CRM) BERBASIS ANDROID

## STUDI KASUS APLIKASI PEDULI SEKITAR
Arie Kusumawardhani 1) , Bruri Trya Sartana, M.M, M.Kom 2)
1 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur
1,2 Jl. Raya Ciledug, Petukangan Utara, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan 12260 E-mail : kusumawardhani.arie@gmail.com 1) , bruryts@gmail.com 2 )

## Abstrak
Aplikasi Peduli Sekitar merupakan salah satu aplikasi android yang dikembangkan dengan tujuan sebagai sarana bagi  donatur  untuk  mendapatkan  informasi  berupa  detil  kebutuhan,  lokasi,  dan  profil  mengenai  yayasan  atau lembaga sosial terkait. Aplikasi Peduli Sekitar akan berusaha menjadi rekan yang baik agar dapat memberikan pelayanan terbaik tanpa mengurangi kualitas, mutu dan kenyamanan. Salah satu masalah yang dihadapi Aplikasi Peduli  Sekitar  saat  ini  adalah  belum  memadainya  fitur  yang  dapat  memungkinkan  donatur  untuk  mengetahui informasi terkait lembaga sosial secara real time serta tidak tersedianya transaksi yang dapat dilakukan donatur untuk melakukan donasi secara langsung kepada yayasan atau lembaga sosial. Maka penanganan dari masalah tersebut, di perlukan sebuah Sistem Informasi M-CRM. Dengan rancangan sistem Mobile Customer Relationship Management  (M-CRM),  diharapkan  dapat  menyelesaikan  masalah  menurunnya  loyalitas  donatur dan  sulitnya memperoleh  donatur  baru  yang  dialami  oleh  Aplikasi  Peduli  Sekitar.  Penulis  mengimplementasikan  dengan menggunakan bahasa pemrograman Android, PHP  dengan framework Laravel  dan database MySQL. Dengan diterapkanya  sistem  berbasis  mobile  melalui  pendekatan  mobile  customer  relationship  management  (M-CRM) diharapkan  dapat  menyelesaikan  permasalahan  yang  ada  pada  Peduli  Sekitar  sehingga  dapat  meningkatkan loyalitas donatur dalam mempercayakan kegiatan berdonasinya pada aplikasi Peduli Sekitar.
Kata kunci: Mobile Cutomer Relationship (M-CRM), meningkatkan loyalitas, donasi, lembaga sosial
1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pengaruh  perkembangan  teknologi membuat  peran  komputer desktop tergantikan oleh  penggunaan smartphone .  Fungsi  dan kemampuan  yang  setara  dengan  perangkat komputer desktop dan juga keunggulan mobilitas yang  bisa  dibawa  kemana  pun  dengan  mudah membuat smartphone banyak  digunakan  oleh masyarakat  urban  sekarang  ini.  Berbagai platform berlomba-lomba  untuk  menawarkan fungsi dan feature yang canggih membuat begitu ketat  persaingan  di  dalam  industri smartphone .
Perkembangan  industri smartphone memicu pertumbuhan  berbagai  jenis  aplikasi  dan perusahaan pengembang aplikasi. Mulai bermunculan  banyak  jenis  aplikasi  termasuk aplikasi  transaksi.  Semua  transaksi  dapat dilakukan  melalui  jaringan  internet,  tidak terkecuali  untuk  berdonasi.  Sebelumnya,  untuk melakukan donasi, calon donatur harus mendatangi  langsung  badan-badan  penyalur dana  donasi  ataupun  lembaga  sosial  terkait, sekarang ini, donasi bisa dilakukan di mana saja dan kapan saja melalui donasi online .
Hal  tersebut  membuat  perusahaan  dan organisasi bersaing dan meningkatkan kompetensi untuk mencari dan mempertahankan pelanggan, tetapi setelah
mereka mendapatkannya, customer
yang telah didapatkan  sering  tidak  diperhatikan  sehingga customer yang  telah  memberikan  profit  bagi
perusahaan tersebut menghilang. Dampak
nyatanya  adalah  perusahaan  ataupun  organisasi tersebut dapat kehilangan pelanggan dikarenakan perusahaan atau organisasi kurang memperhatikan  keinginan  ataupun  kepuasan pelanggannya. Aplikasi Peduli Sekitar (APS) merupakan  salah  satu  aplikasi  android  yang dikembangkan dengan tujuan sebagai sarana bagi donatur  untuk  mendapatkan  informasi  berupa detil  kebutuhan,  lokasi,  dan  profil  mengenai yayasan  atau  lembaga  sosial  terkait.  Aplikasi Peduli  Sekitar  (APS)  akan  berusaha  menjadi rekan  yang  baik  agar  dapat  memberikan pelayanan  terbaik  yang  menjadi  prinsip  dan acuan  pada  pengembangan  aplikasi  ini.  Untuk tetap berprinsip dan menangani segala permasalahan  pada  perusahaan,  Aplikasi  Peduli Sekitar (APS) perlu memaksimlkan penggunaan teknologi  informasi,  yang  pada  pengembangan kali  ini  terfokus  pada  pengelolaan  hubungan antara  perusahaan  dengan  pelanggan  yang didasari  dengan  pengimplementasian Mobile Customer  Relationship  Management (M-CRM) yang  diharapkan  dapat  digunakan  sebagai  alat untuk  memantau  setiap  pola  tingkah  laku, keinginan  serta  perubahan  pelanggan,  sehingga dapat menunjang keputusan perusahaan kedepannya  untuk  memberikan  gambaran  pada pemetaan  strategi  perusahaan  dan  bentuk pelayanan pada pelanggan secara lebih tepat.
Sesuai dengan keadaan dan permasalahan yang dihadapi oleh Aplikasi Peduli Sekitar (APS), maka diputuskan untuk menjadikan topik ini sebagai bahan Tugas Akhir yang berjudul “Analisa dan Perancangan Mobile
Customer  Relationship  Management (M-CRM) Berbasis Mobile Pada Aplikasi Peduli Sekitar”.

## 1.2. Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  masalah yang  teridentifikasi  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
a. Donatur  sulit  melakukan  donasi  langsung kepada yayasan, dikarenakan belum tersedianya  fasilitas  donasi  pada  Aplikasi Peduli Sekitar.
b. Donatur  hanya  mengetahui  informasi terbaru mengenai update informasi yayasan apabila  donatur  membuka  Aplikasi  Peduli Sekitar.
c. Donatur  tidak  ingin  berdonasi  karena kurang  kelengkapan  informasi  mengenai yayasan  yang  terdapat  di  Aplikasi  Peduli Sekitar.
d. Donatur tidak dapat menjadwalkan kegiatan  donasinya  sehingga  donatur  sulit untuk melakukan donasi secara rutin.
e. Aplikasi  Peduli  Sekitar  tidak  dapat mengidentifikasi  donatur  yang  aktif  dan loyal.
f. Tidak  terjalin  ikatan  hubungan  antara Peduli  Sekitar  dengan  donatur  disebabkan kurangnya  interaksi  yang  dapat  dilakukan oleh donatur pada Peduli Sekitar.

## 1.3 TUJUAN DAN MANFAAT
Berdasarkan latar belakang tersebut, tujuan dan manfaat dalam penelitian ini adalah sebagai berukut: a. Tujuan Penulisan
Tujuan  dari  penelitian  Tugas  Akhir  ini adalah sebagai berikut :
1. Mempermudah  donatur  dalam  mengetahui informasi  mengenasi  yayasan  dan update kebutuhan yayasan.
2. Mempercepat  penyampaian  informasi  dari yayasan kepada donatur.
3. Menambah rasa kepercayaan donatur
terhadap penggunaan Aplikasi Peduli Sekitar.
4. Memberikan  penghargaan  terhadap  donatur yang  telah  berpartisipasi  terhadap  Aplikasi Peduli Sekitar.
5. Menentukkan  tingkat  keaktifan  partisipasi donatur terhadap aplikasi yang akan menjadi acuan untuk pemberian penghargaan kepada donatur.
6. Meningkatkan  hubungan  dengan  donatur yang  telah  bergabung  dengan  Aplikasi Peduli  Sekitar  dan  menarik  donatur  baru yang  belum  bergabung  dengan  Aplikasi Peduli Sekitar.
b. Manfaat
Manfaat yang akan didapatkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Hasil penelitan yang telah dilakukan dapat memberikan  kemudahan  kepada  Aplikasi Peduli  Sekitar  (APS)  dalam  mengelola pengguna aplikasi tersebut.
2. Meningkatkan  daya  saing  antara  aplikasi yang sejenis.
3. Dengan  pengembangan  CRM,  pengguna aplikasi  dapat  lebih  mudah  mengakses informasi yang diperlukan.
4. Hasil  penelitian  dapat  digunakan  Aplikasi Peduli Sekitar (APS) sebagai sarana untuk menjalin  dan  mempererat  hubungan  yang berkelanjutan antara aplikasi dan pengguna aplikasi  melalui  fitur-fitur  yang  telah dikembangkan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Konsep Sistem Informasi Menurut  Sutabri  (2012),  Sistem  Informasi merupakan: “suatu  sistem  yang  berada  dan digunakan pada organisasi tertentu yang menautkan kebutuhan  pengelolaan  transaksi  harian  yang berkontribusi  pada  fungsi  operasi  organisasi  yang berbentuk  manajerial  dengan    kegiatan  strategis dari  suatu  organisasi  untuk  dapat  menghasilkan laporan-laporan  yang  diperlukan  oleh  pihak  yang membutuhkan.” [1]
2.2. Customer Relationship Management (CRM)
Menurut  Hasibuan  (2012)  mengungkapkan bahwa Customer Relationship Management merupakan:  “ kegiatan implementasi strategi secara luas  terhadap  pengelolaan  hubungan  perusahaan yang  diterapkan  pada  pelanggan,  mitra,  dan kegiatan penjualan, bersamaan dengan pemanfaatan  teknologi  secara  maksimal  untuk memanipulasi,  melaksanakan,  dan  menyelaraskan proses  bisnis,  yang  ada  pada  kegiatan  penjualan produk,  pemasaran  produk,  termasuk  pelayanan pelanggan,  beserta  dukungan  teknis,  dengan membuat  antarmuka  pelanggan  dan  timbal  balik terhadap manajemen.” [2]
2.3. Mobile Customer Relationship Management (m-CRM)
Menurut Günter Silberer dan Sebastian Schulz (2012  :  324) Mobile CRM  ( Customer  Relationship Management )  pengimplementasian  CRM  yang diberikan  pada  perangkat smartphone ,  tablet  dan perangkat  berkemampuan  internet  lainnya.  Hal  ini memungkinkan kegiatan seperti penjualan, pemasaran  dan  tim  layanan  pelanggan  untuk
mengakses  dan  mengelola  informasi  utama  secara real time , dimanapun dan kapanpun mereka berada.
[3]

## 2.4. Studi Literatur
Terdapat penelitian yang telah dilakukan yang membahas Implementasi CRM untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, diantaranya adalah :
a. Pada penelitian yang dilakukan oleh Adhicipta
Raharja Wirawan (2013) dengan judul Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Hubungan Terhadap Donatur Untuk Meningkatkan  Loyalitas  dan  Jumlah  Donatur Vihara Dhammadipa Surabaya. Dapat disimpulkan bahwa pengimplementasian CRM pada  Vihara  Dhammadipa  Surabaya  dapat meningkatkan loyalitas donatur dalam kegiatan donasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara  semi  terstruktur,  observasi,  serta analisis  dokumen.  Peneliti  mengungkapkan bahwa  penerapan  sistem  informasi  yang mengatur hubungan dan menajemen pelayanan terhadap  donatur  memberikan  dampak  yang baik  dalam  meningkatkan  loyalitas  donatur dalam kegiatan donasi yang berlangsung pada Vihara Dhammadipa Surabaya. [4]
b. Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Adnin, Lubis  &  Widiyanto  2013)  yang  berjudul Pengaruh Customer Relationship Management (CRM)  terhadap  loyalitas  pelanggan  PT. Nasmoco  Pemuda  Semarang.  Dari  penelitian tersebut  mengungkapkan  bahwa  CRM  telah memberikan  dampak  yang  baik  secara signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  dan dapat disimpulkan bahwa perlunya memperhatikan  faktor  CRM  yang  terdiri  dari SDM,  proses  dan  teknologi.  Diperlukan interaksi secara intens dengan pelanggan, serta kualitas  pelayanan  pelanggan  yang  baik  oleh karyawan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan  PT.  Nasmoco  Pemuda  Semarang. [5]
3. METODE PENELITIAN
3.1. Tahapan Penelitian Berikut  merupakan  urutan  langkah- langkah  penelitian  dalam  kegiatan  analisa  dan perancangan  yang  dilakukan  pada  Aplikasi Peduli Sekitar (APS) :

## Gambar 1. Tahapan Penelitian
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Ulasan Singkat Organisasi Aplikasi  Peduli  Sekitar  dirilis  pada  14  Juli
2017 di dirikan oleh Budi  Luhur Data. Budi Luhur
Data  yang  berlokasi  di  Gandaria  8  Office  Tower Kebayoran  Lama,  ini  merupakan  perusahaan  IT yang  membuat  aplikasi  berbasis mobile dan web yang bekerja sama dengan Universitas Budi Luhur.

## 4.2. Analisa Proses Bisnis Berjalan
Tahap  ini  menggambarkan  proses  bisnis berjalan pada Aplikasi Peduli Sekitar berdasarkan  analisa  yang      telah  dilakukan peneliti, dan digambarkan dengan rich picture seperti  yang dapat  dilihat pada
Gambar 2.
Donatur dapat mendownload aplikasi lalu melakukan  proses sign  up dan login. Selanjutnya apabila  telah  melalui  proses  tersebut  maka  donatur dapat memilih fitur yang diinginkan. Terdapat fitur pencarian  yayasan,  donasi  uang,  penjadwalan donasi,  unggah  foto  donasi,  dan event donasi. Apabila  donatur  ingin  melihat  profil  dari  suatu yayasan,  melihat  daftar  kebutuhan  yayasan  atau melakukan  kegiatan  donasi  maka  donatur  dapat membuka  profil  yayasan  dan  akan  ditampilkan profil, list kebutuhan beserta fitur untuk melakukan donasi  langsung  kepada  yayasan.  Donasi  yang diberikan  akan  terlebih  dahulu  ditampung  oleh Peduli Sekitar dan akan diteruskna kepada yayasan terkait. Terdapat fitur penjadwalan dimana donatur dapat  menjadwalkan  kegiatan  donasinya  kepada suatu  yayasan  dan  APS  akan  memunculkan pengingat yang telah diatur sesuai jadwal yang telah dibuat.  Selanjutnya  terdapat  fitur  unggah  foto donasi,  donatur  dapat  mengunggah  foto  donasinya yang  apabila  foto  tersebut  telah  melewati  proses verifikasi  oleh  admin  Peduli  Sekitar  maka  dapat dimunculkan  pada  album  yayasan  pada  profil yayasan tersebut. Dan APS juga menyediakan menu event donasi  yang  dapat  digunakan  donatur  untuk mem posting acara kegiatan donasi ataupun
kebutuhan donasi dari pihak tertentu. Nantinya event tersebut  akan  dimunculkan  pada  aplikasi  setiap donatur,  namun  untuk  dapat  di posting pada  APS event tersebut  harus  melewati  proses  verifikasi
Gambar 1: Rich Picture Analys
admin. Apabila lolos proses verifikasi maka baru di
dapat ter posting pada APS.
4.3. Analisa Sistem Usulan
a. Fishbone Diagram Diagram Ishikawa atau dengan nama lain Cause and  Effect  Diagram adalah  diagram yang menjelaskan mengenai penyebab dan akibat masalah (Saeger,  2015).  [6]  Berikut  merupakan fishbone diagram dari  Aplikasi  Peduli  Sekitar berdasarkan  masalah-masalah  yang  telah didapatkan  dari  hasil  analisa  penulis.  Dapat  dilihat pada gambar 3 sebagai berikut:

## 3: Fishbone Diagram
Berikut  merupakan  penjelasan  dari  fishbone diagram  diatas :
1. Faktor System :
a) Donatur  tidak  bisa  menjadwalkan  rencana kegiatan  donasi  sehingga  tidak  terdapat pengingat terhadap donatur untuk melakukan  donasi  yang  mengakibatkan donatur  sulit  untuk  melakukan  donasi secara rutin.
b) APS  tidak  memiliki  fitur  notifikasi  untuk memberitahu update terbaru  yayasan sehingga donatur hanya mengetahui informasi terbaru mengenai update
informasi yayasan apabila donatur
membuka APS.
c) Belum  terdapat  fitur  donasi  uang  melalui
APS  sehingga  donatur  sulit  melakukan donasi langsung kepada yayasan.
1. Faktor People :
a) Tidak terdapat bukti kegiatan yang diunggah oleh  yayasan  maupun  donatur  sehingga donatur tidak ingin berdonasi karena kurang kelengkapan  informasi  mengenai  yayasan yang terdapat di APS.
b)
Tidak terjalin ikatan hubungan  antara  APS  dengan donatur interaksi yang dapat dilakukan
oleh donatur pada Peduli Sekitar.
c) Tidak  terdapat  riwayat  aktivitas  donatur sehingga  APS  tidak  dapat  mengidentifikasi donatur yang aktif dan loyal.
b. Analisis As Is system dan To Be System dengan Tahapan CRM
Dengan  melakukan  observasi  dan  wawancara dengan  pihak  terkait  pada  Aplikasi  Peduli Sekitar.  Penulis  dapat  mengidentifikasi As  Is System dan To Be System dengan  menggunakan tahapan CRM. Dapat dilihat pada tabel 1, 2 dan 3 dibawah
x`x`:
a) Acquire (Mendapatkan)
Tabel 1: Acquire As is system To be system Strategy Belum ada penerapan promosi lewat APS. Mengembangkan  APS  pada  segi  CRM  serta mengirim email dan  memunculkan  notifikasi  di smartphone donatur  sebagai  media  promosi  dan menarik donatur baru. Process Promosi  saat  ini  dilakukan  melalui  media  sosial dan membuka booth pada acara tertentu.
Tetap  menggunakan  media  sosial  dan  membuka booth serta  menyediakan  fitur share pada kegiatan  di  APS  yang  dapat  dibagikan  donatur kepada orang lain. Technology Fitur  pada  APS  belum  maksimal  untuk  media promosi dan penyampaian informasi terbaru. Mengembangkan  CRM  pada  APS  yang  bisa digunakan  APS  sebagai  media  promosi  secara efektif dan efesien. As is system To be system Strategy 1. Belum terdapat pemberitahuan mengenai APS dan greeting terhadapat donatur.
1. Membuat notifikasi mengenai update kebutuhan yayasan dan pengingat jadwal donasi donatur.
2. Tidak terjalin ikatan hubungan antara Peduli Sekitar dengan donatur disebabkan kurangnya interaksi yang dapat dilakukan oleh donatur pada Peduli Sekitar.
2. Menyediakan fitur event donasi sehingga donatur dapat membagikan kegiatan donasinya pada Peduli Sekitar untuk selanjutnya dapat disebar luaskan oleh Pihak Peduli Sekitar. Process Donatur harus terlebih dahulu membuka APS untuk  mengetahui  informasi  mengenai  suatu yayasan. Donatur  akan  secara  otomatis  mendapatkan notifikasi  dan  pemberitahuan  via email mengenai yayasan yang berada di APS. Technology - Mengembangkan  APS  pada  segi  CRM dengan  fitur  menambahkan  fitur  notifikasi dan pemberitahuan via email .
Tabel 2 : Retain
b) Retain (mempertahankan) c) Enhance (Meningkatkan)
d. Use Case Diagram menjelaskan sebuah hubungan  yang  terjadi  antara actor dengan sistem. Use  Case  Diagram disesuaikan  dengan identifikasi kebutuhan yang dibuat pada tahapan
sebelumnya.
4.1. Usecase Diagram Master
Gambar 4 : Use Case Diagram Master
Pada Use  Case  Diagram  Package Master terdapat View Notifikasi, View Profil Yayasan, View Detil  Kebutuhan,  dan View Data Donatur, View Data Yayasan, Ubah Status Donatur, View Data  Kata  Mutiara, Entry Kata  Mutiara,  dan Ubah  Kata  Mutiara.  Adapun actor pada Use  Case
Diagram Master adalah admin dan donatur.
4.2. Use Case Diagram Transaksi
Gambar 5 : Use Case Diagram Transaksi
Pada Use Case Diagram Package Transaksi terdapat View dan Share Sosial Media Profil Yayasan, Entry Pendaftaran, View dan Share Sosial  Media  Detil Kebutuhan, Entry Donasi  Uang, History Donasi, As is system To be system Strategy 1. Belum terdapat pemberitahuan terhadap donatur mengenai update kebutuhan yang oleh unggah oleh yayasan.
1. Mengirimkan email dan memunculkan notifikasi mengenai update kebutuhan yang unggah oleh yayasan.
2. Tidak ada feedback terhadap donatur yang telah melakukan kegiatan di APS.
2. Memberikan compliment kepada donatur berupa email dan notifikasi di APS.
3. Foto yang ditampilkan di profil yayasan relatif sedikit dan tidak beragam serta hanya dapat diunggah oleh yayasan terkait.
3. Donatur dapat mengunggah foto mengenai yayasan yang dapat ditampilkan di profil yayasan setelah mendapat approval dari admin. foto yang beragam pada profil yayasan dapat menambah keyakinan donatur lain untuk berdonasi melalui gambaran keaktifan yayasan tersebut.
Process Donatur  harus  terlebih  dahulu  menghubungi pihak yayasan apabila ingin melakukan donasi berupa uang. Membuat  fitur  transfer  donasi  kepada yayasan secara langsung lewat APS. Technology Fitur  pada  APS  belum  maksimal  untuk memfasilitasi donasi terhadap yayasan. 1. Membuatkan fitur donasi berupa uang secara langsung melalui APS.
2. Menambahkan fitur penjadwalan donasi yang dapat  memberi  pengingat  terhadap  donatur untuk  melakukan  donasi  yang  telah  mereka jadwalkan.
Unggah  Bukti, Entry Konfirmasi  Pembayaran Donatur, Data Donasi, Data Transfer dan Input \
Transfer.  Adapun actor pada Use Case Diagram Transaksi adalah donatur.

## 4.3. Use Case Diagram Laporan
Gambar 6 : Use Case Diaram Laporan
Pada Use  Case  Diagram  Package Laporan terdapat  Cetak  Laporan  Kebutuhan  Yayasan, Cetak  Laporan Top Donatur,  Cetak  Laporan Donasi  Uang,  Cetak  Laporan  Unggah  Foto Diterima, Cetak Laporan Penjadwalan Terkonfirmasi  Cetak  Laporan Event dan  Cetak Laporan Rekapitulasi Donasi Uang. Adapun actor pada Use Case Diagram Package Laporan adalah admin.
4.4. PEMODELAN DATA
Peneliti  menggunakan Entity  Relationship Diagram (ERD) untuk melakukan teknik pemodelan data. ERD  merupakan  teknik  pemodelan  data  yang digunakan  untuk  mendeskripsikan  suatu  proses bisnis  dan  sebagai  teknik  untuk  menggambarkan interaksi  antar  entitas,  seperti  yang  dijelaskan  pada gambar dibawah ini:
Gambar 7 : Entity Relationship
Diagram 4.5. Rancangan Tampilan Pengguna 1) Struktur Tampilan Menu
Berikut  merupakan  struktur  tampilan  menu pada penelitian ini:
Gambar 8 : Struktur Tampilan
Berikut  penjelasan  struktur  tampilan  menu pada penelitian ini :
Menu  tampilan  awal  pada  Aplikasi  Peduli Sekitar  yang  berisi  beranda,  kebutuhan, yayasan, lainnya, notifikasi, dan login .

## 2) Rancangan Layar
Berikut  merupakan  rancangan  layar  yang terdapat pada Website Admin Peduli Sekitar dan Aplikasi Peduli Sekitar seperti berikut :
a) Rancangan Layar Beranda
Tampilan  beranda  pada  APS.  Terdapat  pada gambar dibawah ini :
Gambar 9 : Rancangan Layar Menu Utama
b) Rancangan Layar Entry Donasi Uang Rancangan  ini  adalah  rancangan  fitur  untuk donatur melakukan donasi pada APS,
Tampilan ini akan menampilkan halaman entry donasi uang yang dapat diisi oleh donatur..
c) Rancangan Layar Laporan Pilih  menu  Laporan  dan  pilih  Laporan rekapitulasi donasi uang, pilih periode dan klik cetak.  Laporan  ini  berfungsi  untuk  melihat rekapitulasi  donasi  uang  yang  telah  diterima oleh yayasan.
Gambar 11 : Rancangan Layar Laporan
a) Rancangan Dokumen Keluaran Dokumen keluaran laporan rekapitulasi donasi uang.  Fungsi  Laporan  ini  untuk  mengetahui jumlah  donasi  uang  yang  diterima  suatu yayasan pada periode tertentu.
Gambar 12 : Rancangan Layar Laproan Rekapitulasi
Donasi Uang 5. PENUTUP
5.1. Kesimpulan Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan terhadap  Aplikasi  Peduli  Sekitar  maka  dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Dengan dibuatkannya sistem M-CRM ini dapat  membantu  donatur  yang  ingin melakukan donasi berbentuk uang secara langsung  kepada  yayasan  yang  dituju melalui  Aplikasi  Peduli  Sekitar  dimana pun dan kapan pun.
2. Terdapat  fitur  notifikasi  pada  sistem  M- CRM  ini,  sehinga  donatur  dapat  selalu mengetahui informasi mengenai Aplikasi Peduli  Sekitar  dan  kegiatan  didalamnya secara langsung.
3. Dengan  dibuatkannya  fitur  unggah  foto, donatur dapat mengunggah foto kegiatan donasi  yang  dilakukan  pada  yayasan terdaftar  di  Aplikasi  Peduli  Sekitar  yang nantinya  akan  diunggah  pada  profil yayasan,  unggahan  foto  dari  donatur dapat  menambah  informasi  yayasan kepada donatur lain yang ingin berdonasi.
4. Untuk  meningkatkan  kegiatan  donasi yang dapat dilakukan oleh donatur maka dibuatkan fitur pembuatan jadwal donasi, jadwal  donasi ini  disertai  dengan notifikasi  pengingat  jadwal  yang  akan secara  otomatis  mengingatkan  donatur untuk  berdonasi,  sehingga  donatur  dapat menjadwalkan donasinya secara rutin. 5. Berdasarkan  penambahan  fitur-fitur  baru yang  terdapat  pada  Aplikasi  Peduli Sekitar setiap kegiatan donatur akan dapat tersimpan  dan  perusahaan  dapat  secara langsung melihat data dan perkembangannya  yang  dapat  dijadikan perusahaan sebagai acuan untuk mengidentifikasi  donatur  yang  aktif  dan loyal. 6. Dari  penelitian  ini  juga  menghasilkan sarana untuk menampung dan menyebarluaskan event donasi  yang diajukan  oleh donatur  sehingga  akan membangun  ikatan  hubungan  antara Aplikasi Peduli Sekitar dengan donaturnya. 5.2. SARAN Saran-saran penulis mengenai peningkatan  donasi  kepada  yayasan  dan pelayanan  terhadap  donatur,  adalah  sebagai berikut : 1. Dengan  dibuatnya  rancangan  sistem  M- CRM  ini  diharapkan  dapat  digunakan oleh  perusahaan  dengan  semaksimal mungkin dan diharapkan dapat dikembangkan  kembali  oleh  perusahaan untuk  upaya  meningkatkan  loyalitas  dan pelayanan terhadap donatur. Yang mampu  memberikan  sarana  berdonasi yang  lebih  baik  guna  memberdayakan yayasan atau lembaga sosial.
2. Agar  sistem  ini  dapat  dijalankan  dengan maksimal,  akan  lebih  baik  apabila perusahaan menyediakan pelatihan terhadap  staf  terkait  dan  menjalin kerjasama  yang  baik  pada  semua  pihak perusahaan.
3. Pada  pengembangan  yang  akan  datang disarankan  agar  Peduli  Sekitar  membuat alur Website Peduli Sekitar sama dengan alur  yang  terdapat  pada  Aplikasi  Peduli Sekitar,  sehingga  fitur share yang terdapat  pada  Aplikasi  Peduli  Sekitar dapat  langsung  menuju website tanpa harus download aplikasi  terlebih  dahulu sehingga mempemudah penyampaian dan penyebaran informasi.
4. Selalu menjaga kepercayaan donatur agar tetap  loyal  terhadap  Peduli  Sekitar  dan tidak mudah beralih ke aplikasi kompetitor.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
[1] Sutabri, T. 2012. Analisis Sistem
Informasi . Yogyakarta: Andi.
[2] Hasibuan, A. 2012. Manajemen Perubahan . Jakarta: CV.Andi Offset.
[3] Silberer  Günter  dan  Sebastian  Schulz, 2012. E-Marketing: Concepts, Methodologies,  Tools,  and  Applications (3  Volumes), Information  Resources Management Association. USA.
[4] Raharja  Wirawan,  Adichipta.  (2013)
Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Hubungan Terhadap  Donatur  Untuk  Meningkatkan Loyalitas  dan  Jumlah  Donatur  Vihara
Dhammadipa Surabaya.
[5] Adnin,  Rizqa  Janati,  Nawazirul  Lubis  & Widayanto.
Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Namasco
Pemuda  Semarang.  Diponegoro Journal of  Social  and  Politic  of  Science Tahun 2013 | Hal. 1-8.
[6] Saeger,  A.  De.2015.  The  Ishikawa Diagram:  Identify  Problems  and  Take Action (First Edit): 50minutes.Com.