Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening
Gabriela Ayu Anggreni¹, Febrina Hambalah²*
¹ , ²Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Hang Tuah, Indonesia
*Corresponding author: febrina.hambalah@hangtuah.ac.id

## Abstract
The general purpose of this study is to determine the role of online communication in helping consumers make purchasing decisions. The specific purpose of this study was to determine the effect of Word Of Mouth on purchasing decisions for Scarlett Whitening products on students from the faculty of Social and Political Sciences, Hang Tuah University, Surabaya. In this study, it was dominated by female respondents as many as 78% or 78 people while respondents who were male were 22% or 22 people. While based on the background there were 31 people or 31%  from  respondents  who  entered  Hang  Tuah  University in  2016,  13  people  or 13% from 2017  generation,  21  people  or  21%  from  2018  generation,  19  people  or  19%  from  2019 generation  and  16  people  or  16%  from  2020  generation.  The  results  of  research,  it  can  be concluded  that  there  is  an  influence  between  Word  Of  Mouth  variables  on  purchasing decisions. Word Of Mouth has a positive and significant effect on purchasing decisions where in the T test it is known that the T count on the Word Of Mouth variable (X1) is 10.802 while the T table is 1.983 and the significant value shows 0,00. Because T count is greater than T table and the significant value is below 0,05.
Keywords : Word Of Mouth, Scarlett Whitening, Purchasing Decisions

## I. Pendahuluan
Perempuan  selalu  diidentikkan  dengan  selalu  ingin  tampil  cantik  dalam  berbagai keadaan dan selalu ingin menjadi pusat perhatian bagi sekelilingnya. Hal inilah yang menjadi alasan  mengapa  wanita  senang  mempercantik  diri  dengan  menggunakan  berbagai  macam kosmetik yang digunakan. Jumlah penduduk Indonesia menurut hasil sensus penduduk pada September 2020 adalah sebesar 270.203.917 jiwa yang mana 133.542.018 adalah penduduk perempuan  (  Badan  Pusat  Statistik,  2020  ).  Hal  ini  menjadikan  Indonesia  sebagai  negara dengan  market  yang  menjanjikan  bagi  perusahaan  kosmetik  baik  dari  dalam  maupun  luar negeri.
Kesadaran  masyarakat  terhadap  perawatan  dan  penampilan  diri  mengalami peningkatan searah dengan banyaknya produk kosmetik yang diiklankan baik di media sosial maupun di media cetak. Trend terhadap produk kosmetik berbeda dari tahun ke tahun. Trend yang  paling  baru  saat  terjadinya  Covid-19  adalah  terdapat  trend  yang  banyak  diikuti  oleh pengguna  di  sosial  media.  Glow  Up  Challenge  menjadi  salah  satu  tantangan  yang  viral  di media sosial saat ini (Febriani,2021). Tantangan ini menampilkan pengguna sosial media yang sukses mengubah penampilan mulai dari lebih langsing hingga putih. Glow Up Challenge di Instagram  sudah  diramaikan  lebih  dari  257  ribu  unggahan.  Sementara  di  TikTok  Glow  Up Challenge  ini  memilik  lebih  banyak  lagi  peserta.  Berbagai  video  yang  diunggah  dengan hashtag #glowupchallenge di TikTok sudah ditonton lebih 2,8 miliar kali.
Adanya  fenomena  Glow  Up  Challenge  ini,  membuat  para  kawula  muda  semakin termotivasi  untuk  merubah  penampilannya  mengikuti  standar  good  looking  yang  ada  di masyarakat.  Standar  kecantikan  dan  ketampanan  di  setiap  negara  berbeda.  Di  Indonesia umumnya  standar  kecantikan  dan  ketampanan  adalah  yang  memiliki  kulit  putih.  Sehingga tidak  mengherankan  jika  banyak  produk  perawatan  (skin  care)  yang  beredar  di  Indonesia merupakan produk pemutih tubuh.
Kendati mayoritas industri kosmetik membidik target konsumen utama kaum wanita, belakangan  mulai  berinovasi  dengan  produk  untuk  pria.  Saat  ini  perkembangan  industri kosmetik  Indonesia  tergolong  solid.  Adapun  menurut  Laporan  Badan  Pengawas  Obat  dan Makanan menunjukkan tren peningkatan sejak tahun 2012, dari 23.573 berkas yang diterima pada  tahun  2012,  menjadi  76.927  berkas  pada  tahun  2019  dengan  keputusan  notifikasi kosmetik yang diselesaikan tepat waktu sebesar 80,53%. hal ini menunjukkan bahwa terdapat peningkatan pada industri kosmetik sejak tahun 2012 hingga 2019 sebanyak 80,53% ( Badan Pengawas Obat dan Makanan, 2019 ).
Alasan peneliti mengambil objek penelitian Scarlett Whitening adalah karena Scarlett Whitening  adalah  salah  satu  produk  whitening  yang  viral  dan  banyak  di  bicarakan  oleh konsumen  saat  ini  adalah  produk  Scarlett  Whitening.  Penggunaan  media  sosial  serta penggunaan influencer membuat produk Scarlett banyak dikenal oleh masyarakat Indonesia. Scarlett merupakan perusahaan yang menawarkan berbagai produk kecantikan yang fokus pada produk mencerahkan dan menjaga kesehatan kulit. Scarlett berdiri pada tahun 2017 dan diproduksi oleh PT. Motto Beringin Abadi, Bogor, Indonesia.
Sebagai brand yang baru di luncurkan, Produk dari Scarlett Whitening bersaing dengan brand  besar  seperti  Unilever  dengan  produk  Vaseline  dan  Citra,  Produk  Nivea  dan  lain sebagainya.  Pada  awal  peluncuran  produk  Scarlett  sudah  banyak  di  review  oleh  beauty Influencer  ataupun  selebgram,  di  Instagram.  Saat  ini  Scarlett  sudah  punya  beberapa rangkaian  varian  produk,  yang  terdiri  dari  Body  Scrub,  Shower  Scrub,  Body  Lotion,  Facial Wash, Shampoo, Conditioner, dan belum lama ini Scarlett menghadirkan dua varian serum wajah, yaitu Acne Serum dan Brightly Ever After Serum.
Seluruh produk Scarlett dinyatakan aman karena sudah memiliki ijin edar dari BPOM, Adapun Produk Scarlett yang sudah memiliki nomor BPOM. Pada umumnya saat seseorang ingin  menggunakan  suatu  produk  maka  konsumen  akan  mencari  tahu  beberapa  informasi yang dibutuhkan terlebih dahulu sebagai bahan pertimbangan sebelum konsumen tersebut memutuskan untuk membeli. Dalam pemilihan produk kecantikam sendiri bnyak informasi yang  dibutuhkan  seperti  warna,  respon  produk  terhadap  kulit,  kandungan  produk,  harga produk dan brand.
Dewasa ini untuk mencari informasi sebuah produk bukanlah hal yang sulit. dengan menggunakan  technology  yang  semakin  canggih  pengguna  bisa  dengan  mudah  mencari informasi  yang  dibutuhkan.  Kemudahan  hal  ini  yang  membuat  konsumen  semakin  cerdas dalam memilih produk yang akan dibeli. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan 2 situs besar  yang  merupakan  situs  yang  membuat  sumber  informasi  bagi  konsumen  sebelum membeli  produk  kosmetik.  Situs  tersebut  adalah  situs  Female  Daily  dan  So.co  by  Sociolla. Adapun alasan peneliti menggunakan 2 situs tersebut, karena dua situs tersebut memberikan rating  dan  kolom  komentar  yang  berisi  review  konsumen  dalam  penilaian  konsumen terhadap  produk  yang  mana  hal  ini  membantu  konsumen  lain  dalam  mempertimbangkan keputusan pembelian terhadap sebuah produk kecantikan.
Pada  situs  resmi  So.co  review  by  Sociola,  Terdapat  3  produk  Scarlett  yang  menjadi trending review So.Co Review by Sociola, adapun Produk tersebut adalah Scarlett Whittening
Body Lotion-Charming yang sudah di review oleh 1,3 ribu pengguna dengan rating bintang 4,4. Produk kedua adalah Scarlett Whitening Acne Serum yang sudah di review oleh 1,9 ribu pengguna dengan rating bintang 4,5. Produk ke tiga adalah Scarlett Whitening Brightly Serum yang sudah di review oleh 1,5 tibu pengguna dengan rating 4.5.
Para  konsumen  yang  telah  membeli  atau  menggunakan  produk  tersebut  jika menceritakan pengalamannya berarti konsumen telah melakukan kegiatan Word Of Mouth . Secara garis besar Word Of Mouth adalah sebuah kegiatan pemasaran yang bersifat memicu konsumen  untuk  membicarakan,  mempromosikan  merekomendasikan  hingga  menjual sebuah produk terhadap konsumen lainnya.

## II. Landasan  Teori Perilaku Konsumen
Menurut  (Kotler,2011)  mengatakan  bahwa,  “Perilaku  konsumen  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  budaya,  sosial,  pribadi,  dan psikologis”.  Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi perilaku konsumen adalah yang pertama faktor Budaya dimana budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku paling dasar. Masing-masing budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang  lebih  menampakkan  indetifikasi  dan  sosialisasi  khusus  bagi  para  anggotanya.  Sub- budaya mencakup kebangsaan, agama, kelompok, ras dan wilayah geografis, pada dasarnya semua  masyarakat.  Yang  kedua  ialah  faktor  social  dimana  Perilaku  konsumen  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  sosial,  seperti  kelompok  acuan,  keluarga,  serta  peran  dan  status  social. Ketiga adalah faktor pribadi dimana keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta nilai dan gaya hidup pembeli dan yang terakhir adalah  faktor  psikologis  dimana  Satu  perangkat  proses  psikologis  berkombinasi  dengan karakteristik  konsumen  tertentu  untuk  menghasilkan  proses  keputusan  dan  kemputusan pembelian.

## Social Media Marketing
Menurut Paramitha dalam Wibowo & Priansa (2017:181) menyatakan bahwa social media atau dalam bahasa Indonesia disebut media sosial adalah media yang didesain untuk memudahkan  interaksi  sosial  yang  bersifat  interaktif  atau  dua  arah.  Media  sosial  berbasis pada  teknologi  internet  yang  mengubah  pola  penyebaran  informasi  dari  yang  sebelumnya bersifat satu ke banyak audiens, banyak audiens ke banyak audiens.

## Word Of Mouth
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:512), Word  Of  Mouth adalah  Kegiatan  pemasaran melalui perantara orang ke orang baik secara lisan, tulisan, maupun lewat alat komunikasi elektronik yang terhubung internet yang didasari oleh pengalaman atas produk atau jasa.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Tjiptono  (2017:21)  keputusan  pembelian  merupakan  serangkaian  proses yang berawal dari konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi tentang produk atau merek tertentu dan mengevaluasi produk atau merek tersebut seberapa baik masing-masing alternatif  tersebut  dapat  memecahkan  masalahnya,  yang  kemudian  serangkaian  proses tersebut mengarah kepada keputusan pembelian.

## III. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah  metode  asosiatif  dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Sugiyono (2012:11) menyatakan bahwa pengertian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun hubungan antara dua variabel  atau  lebih,  jadi  metode  asosiatif  merupakan  metode  yang  bermaksud  untuk menjelaskan  hubungan  kausal  dan  pengaruh  antara  variabel-variabel  melalui  pengujian hipotesis.  Sugiyono  (2018:7)  menyatakan  bahwa  pendekatan  kuantitatif  yaitu  pendekatan penelitian yang menggunakan data berupa angka-angka hasil jawaban survei yang disebarkan ke  sampel  penelitian  dan  analisis  menggunakan  teknik  analisis  statistik.  Pendekatan kuantitatif digunakan karena data yang digunakan dalam penelitian ini akan diolah dengan menggunakan statistik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara variabel indenpenden  dengan  variabel  dependen.  Dimana  variabel  independen  tersebut Word  Of Mouth (X) sedangkan untuk variabel dependennya adalah keputusan pembelian(Y).
Lokasi penelitian pada penelitian ini adalah pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas  Hang  Tuah  Surabaya  yang  beralamat  di  Jalan  Arief  Rachman  Hakim  No.  150 Sukolilo,  Surabaya.  Adapun  alasan  memilih  objek  penelitian  ini  adalah  karena  dengan perkembangan  teknologi  yang  sudah  maju,  mahasiswi  semakin  familiar  dalam  melakukan pembelian secara online.

## IV. Hasil dan Pembahasan Uji Validasi
Uji validitas untuk mengetahui kevalidan dari instrumen yang dibuat. Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti  instrumen  tersebut  dapat  digunakan  untuk  mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur (Sugiyono, 2015: 121).
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Indikator r hitung r tabel Keterangan Word OfMouth (X) X1.1 .871 ** 0.1966 Valid X1.2 .808 ** 0.1966 Valid X1.3 .834 ** 0.1966 Valid X1.4 .819 ** 0.1966 Valid X1.5 .823 ** 0.1966 Valid X1.6 .837 ** 0.1966 Valid Keputu san Pembel ian(Y)
Y1.1 .795 ** 0.1966
Valid Y1.2 .776 ** 0.1966 Valid Y1.3 .783 ** 0.1966 Valid Y1.4 .748 ** 0.1966 Valid Y1.5 .422 ** 0.1966 Valid Y1.6 .525 ** 0.1966

## Valid

## Sumber : Lampiran
Penelitian dikatakan valid adalah apabila nilai r hitung > r tabel dan bernilai positif. Pada penelitian ini nilai r tabel adalah 0.1966. Sedangkan setiap indikator pada variabel Word Of Mouth dan keputusan pembelian memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel. sehingga
dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel Word  Of  Mouth dan  keputusan  pembelian  di nyatakan Valid.

## Uji Reabilitas
Menurut Sugiyono, (2015:268) Reliabilitas berkenaan dengan derajat konsistensi dan stabilitas  data  atau  temuan.  Reliabilitas  adalah  alat  untukmengukur  suatu  kuesioner  yang merupakan  indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.SPSS  versi  23  memberikan  fasilitas  untuk  mengukur  reliabilitas  dengan  uji  statistik Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai (α) 0,70 (Ghozali, 2013:48).
Tabel 2 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Alpha Keterangan Word Of Mouth (X) 0,911 0,7 Reliabel Keputusan pembelian (Y) 0,760 0,7 Reliabel

## Sumber : Lampiran
Pengembangan Word Of Mouth dan keputusan pembelian memiliki nilai lebih besar daripada 0,7 atau nilai Alpha yang telah di tentukan. maka dalam peneltian ini variabel Word Of Mouth dan keputusan pembelian dinyatakan reliable .

## Uji Hipotesis Uji Regresi Sederhana
Analisis  regresi  dipergunakan  untuk  menggambarkan  garis  yang  menunjukan  arah hubungan  antar  variabel,  serta  dipergunakan  untuk  melakukan  prediksi.  Analisa  ini dipergunakan  untuk  menelaah  hubungan  antara  dua  variabel  terutama  untuk  menelusuri pola hubungan yang modelnya belum diketahui dengan sempurna. Hasil perhitungan dengan menggunakan aplikasi SPSS adalah sebagai berikut:
Tabel 3 Coefficients a
Model Unstandardize d
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Be ta 1  (Constan 8.1 1.301 6.259 .000 t) 41 X .6 .056 .737 10.802 .000 10 a.
Dependent Variable: Y
Sumber : Lampiran
Dari tabel diatas dapat di tulis rumus regresi linier berganda sebagai berikut : Rumus Dalam Penelitian ini :

## Y = 8.141 + 0,610 X1 + e
Nilai konstanta pada  variabel keputusan pembelian (Y) menunjukkan angka sebesar 8.141, yang mana hal ini menunjukkan besaran nilai keputusan pembelian (Y) apabila variabel bebas antara lain adalah variabel Word Of Mouth (X) dalam keadaan konstan. Nilai koefisien regresi pada variabel Word Of Mouth (X) menunjukkan angka 0,610. Hal ini berarti apabila nilai variabel Word Of Mouth (X) naik satusatuan maka variabel tersebut akan meningkatkan variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 0,610, yang mana variabel lain dalam penelitian ini antara lain adalah konstan.

## Uji t
Menurut Sugiyono (2015,215)  Uji  t  yaitu  digunakan  untuk  menguji  signifikansi pengaruh variabel bebas ( Word Of Mouth ) secara parsial terhadapvariabel terikat (Keputusan Pembelian).  Untuk  menguji  apakah  ada  hubungan  signifikan  dari  variabel-variabel  bebas  X berdampak  pada  variabel  terikat  Y,  hasil  perhitungan  uji  t  pada  tabel  4.5  adalah  sebagai berikut :
Tabel 4 Hasil Uji Parsial (Uji t)
Sumber : Diolah Penulis (2022)
Pada Uji t dikethui bahwa t hitung pada variabel Word Of Mouth (X1) adalah 10.802, sedangkan t tabel adalah sebasar 1.983 dan nilai signifikan menunjukkan 0,00. Karena t hitung lebih besar daripada t tabel dan nilai signifikan di bawah 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Word Of Mouth (X1) memiki pengaruh parsial terhadap keputusan pembelian (Y).

## Uji Determinasi
Koefisien Determinasi Berganda(R 2 ) adalah cara yang digunakan untuk menjelaskan seberapa besar variabel (X) yang mempunyai kontribusi terhadapvariabel (Y) yang dalam hal ini menunjukkan pengaruh variabel Word Of Mouth terikat keputusan pembelian (Y). Hasil dari Uji Determinasi Adalah Sebagai berikut :
Tabel 5 Uji R Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .7 37 a .544 .539
2.89
193
1.769
a. Predictors: (Constant), X
b. Dependent Variable: Y Sumber :  Lampiran
Pada uji determinasi di ketahui bahwa nilai R squere adalah 0,544. Ini berarti bahwa Word  Of  Mouth (X).  memiliki  pengaruh  sebesar  54,4%  terhadap  keputusan  pembelian  (Y). Yang mana 45,6% lainnya dipengaruhi oleh variabellain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Interprestasi/Pembahasan
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  oleh  peneliti  terhadap  responden  yang merupakan  mahasiswi  aktif  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Hang  Tuah Surabaya  mengetahui  produk Scarlett  Whitening melalui  internet.Banyak Influencer ,  artis maupun pablik  figure yang  merekomendasikan  produk  Scarlett  Whittening.  Hal  ini  sejalan dengan jawaban responden yang memiliki meanpaling tinggi pada variabel Word Of Mouth adalhan pada indikator X1.2 yaitu responden setuju dengan pernyataan Di internet banyak Beauty  Influencer yang  telah  me review produk Scarlett  Whitening .  Adapun  boomingnya Penjualan ScarlettWhitening yang meningkat pesat karena memicu kekhawatiran konsumen terhadapproduk-produk Scarlet  Whitening yang  beredar  di  pasaran.  Hal  ini  di  karenakan produk Scarlet Whitening tidak hanya di jual oleh distributor resmi melainkan jugadi toko-toko kosmetik lainnya.
Harga  yang  lebih  murah  daripada  Seller  resmi  menjadi  kekhawatiran  sendiri  bagi Konsumen Scarlet Whitening dalam melakukankeputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan jawaban  responden  pada  variabel  keputusan  pembelian  yang  memiliki  mean  paling  tinggi yang mana konsumen setuju dengan pernyataan bahwa Ketika Produk Scarlet Whitening baru datang,  konsumen  akan  mengecek  ulang  kemasan Scarlet  Whitening untuk  memastikan keamanan Packaging dan keaslian produk.
Pada Uji t dikethui bahwa t hitung pada variabel Word Of Mouth (X1) adalah 10.802, sedangkan t tabel adalah sebasar 1.983 dan nilai signifikan menunjukkan 0,00. Karena t hitung lebih besar daripada t tabel dan nilai signifikan di bawah 0,05maka dapat disimpulkan bahwa Word Of Mouth (X1) memiki pengaruh parsial terhadap keputusan pembelian.(Y).

## V. Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  diambil  kesimpulan sebagai berikut : Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Word Of Mouth terhadap  keputusan  pembelian  produk  Scarlett  Whitening  Pada  Mahasiswi  Fakultas  Ilmu Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Hang  Tuah  Surabaya.  Pada  Penelitian  yang  dilakukan
terdapat pengaruh antara variabel Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian. Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan keputusan pembelian.

## Saran
Adapun saran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Dengan  adanya  penelitian  ini  yang  membahas  tentang  promosi Word  Of  Mouth dapat digunakan sebagai dasar studi perbandingan danreferensi bagi peneliti lain yang sejenis yang lebih di bahas secara lebih luas dan terperinci.
2) Meningkatnya penjualan produk Scarlet Whitening yang signifikan dengan adanya pengaruh Word  Of  Mouth ,  disarankan  bagi  perusahaan  Scarlet  Whitening  untuk meningkatkan  performa  perusahaannya  utamanya  pada  bagian  pemasaran  yang tidak hanya memiliki tugas dan fungsi untuk memasarkan produk saja namun juga menjaga  kualitas  produk  hingga  ke  tangan  consumen  melainkan  juga  Pihak Management  Scarlet  Whitening  perlu  lebih  responsif,  dan  aktif  terhadap konsumen.  Selain  itu  Pihak  Management  Scarlet  Whitening  perlu  lebih  aware terhadap  keberadaan  produk-produk  Scarlet  Whitening  palsu  yang  tidak  hanya merugikan konsumen tapi juga brand dan juga nama baik Scarlet Whitening.

## DAFTAR PUSTAKA
Badan Pengawas Obat dan Makanan. 2019. Laporan Tahunan 2019. (ebook) Badan Pengawas Obat dan Makanan. Jakarta.
Badan Pusat Statistik. 2020. Data Sensus Penduduk. Retrieved from http://sensus.bps.go.id. Badan Pusat Statistik. 2020. Laporan Sensus Penduduk Tahun 2020. Web Sensus BPS. Jakarta. Kotler, P. & Keller, K.L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12.Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip and Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 edisi ke 13. Jakarta. Kotler, Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15th Edition New Jersey:
Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, Philip,dan Keller,K.L.2011 Manajeman pemasaran,edisi 13 jilid 1 dan 2, penerbit erlangga. Jakarta.
Philip,dan  Keller,K.L.2011  Manajeman  pemasaran,edisi  13  jilid  1  dan  2,penerbit  erlangga. Jakarta.
So.Co Review by Sociola.2021.Scarlett Whitening Trending Product. Retrieved from https://review.soco.id/brand/2265/scarlett-whitening
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatifdan R&D. Alfabeta.Bandung Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta. Bandung Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Alfabeta. Bandung.
Sugiyono.2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Alfabeta. Bandung. Sugiyono.
2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. PT Alfabet.Bandung.
Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius,  Chandra.  2017.  Pemasaran  Strategik.  Edisi  ke-3.Andi. Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2014,  Pemasaran  Jasa – Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian,  Andi.  Offset, Yogyakarta.
Wibowo,  Adi  Lili  dan  Donni,  Juni  Priansa.  2017.  Manajemen  Komunikasi  dan  Pemasaran.
Bandung: ALFABETA.