## Hubungan komunikasi terapeutik terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut
The relationship of therapeutic communication to dental and oral health services
Herry Imran 1* , Niakurniawati 2 , Nasri 3

## Abstract
Background: Patient dissatisfaction is caused by the care and services provided not being able to meet the patient's needs.  Therapeutic  communication  in  dental  and  oral  health  services  at  the  Batoh  Health  Center  in  Banda  Aceh  is often discussed by patients who visit daily.
Objective: The  study  aims  to  determine  the  relationship  between  the  therapeutic  communication  of  dental  health workers and patient satisfaction with oral health services.
Method: The  research  design  used  cross-sectional,  conducted  at  the  Batoh  Health  Center,  Banda  Aceh  City  in December 2021. The sample was 32 patients who visited the Batoh Health Center Dental Clinic, taken by accidental sampling.  Data  collection  by  observation  and  interview  using  a  questionnaire  instrument.  Bivariate  data  analysis through Chi-Square statistical test, at 95% CI.
Results: This shows that dental nurses' therapeutic communication when providing services is good (80,0%), and the satisfaction  level  of  visiting  patients  is  53,1%.  There  is  a  relationship  between  the  therapeutic  communication  of dental  health  workers  and  the  level  of  satisfaction  of  patients  visiting  the  Batoh  Health  Center  Dental  Clinic,  Banda Aceh City (p = 0,029).
Conclusion: Therapeutic communication is related to the satisfaction level of patients visiting the Batoh Health Center Dental Clinic, Banda Aceh City.

## Keywords
Therapeutic Communication, Patient Satisfaction, Visitation

## Abstrak
Latar  Belakang: Ketidakpuasan  pasien  disebabkan  karena  perawatan  dan  pelayanan    yang  diberikan  belum  mampu memenuhi kebutuhan pasien. Komunikasi terapeutik dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Batoh Banda Aceh sering menjadi perbincangan para pasien yang berkunjung setiap harinya.
Tujuan: Penelitian  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  komunikasi  terapeutik  tenaga  kesehatan  gigi  dengan tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut.
Metode: Desain  penelitian  menggunakan  cross  sectional,  dilakukan  di  Puskesmas  Batoh  Kota  Banda  Aceh  pada Desember  2021.  Sampel  yaitu  pasien  yang  berkunjung  ke  Poli  Gigi  Puskesmas  Batoh    sebanyak  32  orang  diambil secara accidental  sampling . Pengumpulan data  dengan cara  observasi dan wawancara, menggunakan  menggunakan instrument kuesioner. Analisis data bivariat melalui uji statistik Chi Square, pada CI 95%.
Hasil: Menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik tenaga perawat gigi saat memberikan pelayanan yaitu baik (80,0%), dan  tingkat  kepuasan  pasien  yang  berkunjung  mempunyai  tangkat  kepuasan  53,1%.    Terdapat  hubungan  antara komunikasi terapeutik tenaga kesehatan gigi dengan tingkat kepuasan pasien yang berkunjung ke Poli Gigi Puskesmas Batoh  Kota Banda Aceh (p= 0,029).
Kesimpulan: Komunikasi terapeutik memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan pasien yang berkunjung ke Poli Gigi Puskesmas Batoh  Kota Banda Aceh.

## Kata Kunci
Komunikasi Terapeutik, Kepuasaan Pasien, Kunjungan
1 Jurusan Kesehatan Gigi, Politeknik Kesehatan Kemenkes Aceh, Aceh, Indonesia. E-mail: herryimran64@gmail.com
2 Jurusan Kesehatan Gigi, Politeknik Kesehatan Kemenkes Aceh, Aceh, Indonesia. E-mail: niakurniawati679@gmail.com
3 Jurusan Kesehatan Gigi, Politeknik Kesehatan Kemenkes Aceh, Aceh, Indonesia. E-mail: nasri3120@gmail.com
Penulis Koresponding : Herry Imran: Jurusan Kesehatan Gigi Politeknik Kesehatan Kemenkes Aceh, Aceh, Indonesia. E-mail: herryimran64@gmail.com
SAGO: Gizi dan Kesehatan 2023, Vol. 5(1) 267-272 © The Author(s) 2023
DOI: http://dx.doi.org/10.30867/gikes.v5i1.1530 https://ejournal.poltekkesaceh.ac.id/index.php/ gikes Poltekkes Kemenkes Aceh

## Pendahuluan
iset Kesehatan Dasar tahun 2018, melaporkan persentase penduduk Indonesia yang mempunyai masalah kesehatan gigi dan mulut yaitu  57,6%.  Provinsi  Aceh  menunjukkan  prevalensi penduduk  bermasalah  gigi  dan  mulut  sebesar  56%, dan prevalensi terjadinya karies aktif pada penduduk Indonesia  pada  tahun  2018  adalah  sebesar  45,3% dan  pada  provinsi  Aceh  sebesar  47%.  Persentase karies  gigi  pada  umur  10-14  tahun  yaitu  73,4  % (Balitbangkes RI, 2018).
Komunikasi  terapeutik  merupakan  suatu komunikasi  profesional  yang  direncanakan  dan dilaksanakan  untuk  memfasilitasi  pemulihan  pasien (Hidayat et al., 2019). Dengan memiliki keterampilan komunikasi  terapeutik,  perawat  akan  lebih  mudah menjalin  hubungan  saling  percaya  dengan  pasien, sehingga  mereka  dapat  lebih  efektif  mencapai kepuasan  dalam  pekerjaan  keperawatannya  (Cholis et  al.,  2020).  Komunikasi  terapeutik  sangat  penting kegunaannya untuk mempengaruhi kepuasan pasien. Kecakapan  dalam  berkomunikasi  terapeutik  akan memudahkan  perawat  dan  saling  percaya  dengan pasien  sehingga  lebih  cepat  untuk  menciptakan kepuasaan pasien (Sembiring & Munthe, 2019).
Sesuai dengan standar kompetensi, peran atau tugas  keperawatan  gigi  salah  satunya  adalah kemampuan  melakukan  komunikasi  terapeutik dengan  pasien.  Dalam  melaksanakan  hubungan komunikasi terapeutik dengan pasien, perawat harus melalui empat tahap yaitu tahap pra interaksi, tahap orientasi, tahap kerja, dan tahap penutupan (Zulfikri, 2016).  Perawat  berkomunikasi  dengan  pasien  dan staf  medis  lainnya  untuk  memastikan  bahwa kebutuhan  perawatan  pasien  terpenuhi.  Perawat mendengarkan  keluhan  perasaan  pasien,  sehingga perawat  dengan  mudah  menjelaskan  tahap pengobatan (Daryanti & Priyono, 2016).
Salah  satu  faktor  dalam  menilai  pelayanan yang  diberikan  pasien  adalah  komunikasi,  karena komunikasi  memegang  peranan  penting  dalam kepuasan  pasien  (Fadjri  &  Jamni,  2020).  Komunikasi yang dilakukan selama perawatan akan menghindari banyak risiko yang tidak perlu dan membantu pasien merasa lebih  nyaman dan  puas terhadap pelayanan yang  diberikan  perawat.  Pasien  merupakan konsumen  nyata  yang  membutuhkan  kepuasan ketika menerima pelayanan medis. Banyak staf medis masih berkomunikasi buruk dengan pasien, sehingga menimbulkan  konsekuensi  yang  tragis.  Beberapa literatur  juga  menyatakan  bahwa  komunikasi  yang efektif  dapat  memberikan  sejumlah  dampak  positif,
seperti  meningkatkan  arus  informasi,  menjadikan intervensi yang diberikan lebih efektif,  dan mungkin meningkatkan  kepuasan  pasien  dan  keluarga  (Agma et al., 2020).
Pasien merasa puas salah satu  tolak ukur yang pertama  dari  kelas  fasilitas  kesehatan  yang diterimanya.  keiinginan  pasien  terpenuhi  berarti pelayanan  tersebut  telah  bermutu  (Anggia  et  al., 2020).  Kepuasan  pasien  pada  pelayanan  kesehatan gigi  merupakan  komparatif  antara  persepsi  pasien dari  pelayanan  yang  dinikmati.  Apabila  keinginan pasien  tercapai,  artinya  pelayanan  yang  dimaksud sudah berkualitas (Aulia et al., 2017).
Layanan  kesehatan gigi dan mulut terdiri dari pelayanan medis gigi oleh dokter gigi dan pelayanan asuhan  kesehatan  gigi  dan  mulut  oleh  perawat  gigi. Pelayanan  asuhan  kesehatan  gigi  dan  mulut dilaksanakan  dengan  sangat  menyeluruh  baik  pada individu  maupun  masyarakat,  dimana  ruang lingkupnya berfokuskan pada promotif, preventif dan kuratif  dasar.  Sehingga    pelayanan  yang  disajikan pada  pasien  tercapai  kepuasaan  yang  maksimal (Prasasti et al., 2021).
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Silfia  & Rudi (2018) menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan  berkomunikasi  secara  terapeutik perawat  gigi  pada  Puskesmas  Kota  Jambi  katagori tinggi  yaitu  65%.  Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Boy  et  al.  (2021) , terlihat  tingkat kepuasan    pasien  terkait  fasilitas  penunjang pelayanan kesehatan gigi kategori kurang puas yaitu 61,1%.  Hasil  menunjukkan  terdapat  hubungan pelayanan  kesehatan  gigi  dan  mulut  terhadap kepuasan pasien.
Berdasarkan  permasalahan  kajian  diatas, semakin  jelas  bahwa  penelitian  ini  menjadi  penting karena  mencoba  menggali  hubungan  antara komunikasi  terapeutik  dalam  pelayanan  kesehatan gigi  di  Poli  Gigi  Puskesmas  Batoh  dengan  kepuasan pasien.  Kepuasan  pasien  menjadi  indikator  utama mutu  layanan  kesehatan  dan  dapat  mempengaruhi persepsi pasien terhadap fasilitas kesehatan. Dengan memfokuskan  pada  aspek  komunikasi  terapeutik, penelitian ini berpotensi memberikan wawasan yang mendalam  mengenai  faktor-faktor  yang  dapat meningkatkan  kepuasan  pasien  dalam  konteks pelayanan kesehatan gigi.
Temuan penelitian dapat menjadi dasar untuk perbaikan  dan  pengembangan  strategi  pelayanan yang  lebih  baik  dibidang  kesehatan  gigi  dan  mulut. Selain  itu,  kebaruan  penelitian  ini  terletak  pada penekanan  pada  komunikasi  terapeutik  dan
R
Hubungan Komunikasi Terapeutik Terhadap Pelayanan....
kepuasan  pasien  di  konteks  pelayanan  kesehatan gigi,  yang  mungkin  belum  banyak  dieksplorasi sebelumnya.  Hasil  penelitian  diharapkan  dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap pemahaman  praktisi  kesehatan  gigi  dan  peneliti  di bidang tersebut serta dapat menjadi landasan untuk pengembangan  kebijakan  yang  lebih  efektif  dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  kesehatan  gigi. Oleh  karena  itu,  tujuan  dalam  penelitian  ini  yaitu untuk  mengetahui  hubungan  komunikasi  terapeutik tenaga  kesehatan  gigi  dengan  tingkat  kepuasan pasien  dalam  pelayanan  kesehatan  gigi  dan  mulut pada Poli Gigi di Puskesmas Batoh Kota Banda Aceh.

## Metode
Penelitian  ini  adalah  penelitian  analitik  dengan menggunakan  desain cross  sectional. Lokasi penelitian yaitu di Puskesmas Batoh, Kota Banda Aceh,  dengan  waktu  penelitian  dari  Agustus sampai dengan Desember 2021.
Populasi  penelitian  adalah  pasien  yang mendapatkan  pelayanan  di  poli  gigi  Puskesmas Batoh Banda
Aceh. Sampel dengan menggunakan  teknik Accidental  Sampling yaitu pasien  yang  datang  pada  saat  penelitian berlangsung.  Sampel  berjumlah  32  orang  yaitu pasien yang berusia 17 sampai dengan 50 tahun. Instrument  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berupa  observasi  dan  wawancara  dengan kuesioner.
Variabel meliputi yaitu variabel independen    terdiri  dari  komunikasi  terapeutik tenaga  kesehatan  gigi  dan  variabel  dependen yang terdiri  dari  tingkat kepuasan pasien  dalam pelayanan.  Pengumpulan  data  menggunakan instrument  kuesioner  yang  telah  tervalidasi. Teknik yang digunakan yaitu dilakukan
wawancara  secara  langsung  kepada  pasien  yang berkunjung ke Poli Gigi di Puskesmas Batoh Kota Banda  Aceh.  Selain  itu,  pengumpulan  data didukung  oleh  observasi  yang  dilakukan  oleh enumerator.
Seluruh  variabel  diukur  lalu  dianalisis untuk  melihat  hubungan  antar  variabel  bebas dan  variabel  terikat  dengan  uji  statistik    Chi Square pada  taraf  signifikan  95%.  Penelitian telah  memperoleh  Ethical  Approval  dari  Komisi Etik Peneltiian Kesehatan  (KEPK),  dengan  nomor No.LB.02.03/011/2021.

## Hasil
Hasil  analisis  terhadap  variabel-variabel  penelitian yang  diperoleh  dari  wawancara  serta  pengisian lembar observasi.
Tabel 1. Karakteristik  responden yang berkunjung ke Puskesmas Batoh Banda Aceh Karakteristik Responden f % Jenis Kelamin Laki-laki 12 37,5 Perempuan 20 62,5 Umur (tahun) 17 - 25 7 21,9 26 – 35 9 28,1 36 – 45 14 43,8 46 – 55 2 6,3
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  karakteristik berdasarkan  jenis  kelamin  pasien  yang  berkunjung lebih didominasi oleh perempuan dibandingkan laki- laki. Sedangkan berdasarkan kelompok umur, terlihat bahwa pasien yang berkunjung ke Puskesmas Batoh Banda Aceh berusia antara 36-45 tahun.
Tabel 2. Hubungan  komunikasi  terapeutik  tenaga  kesehatan  gigi  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut
Komunikasi Terapeutik Tingkat Kepuasan Pasien Total Nilai p Sangat Puas Puas Tidak Puas f % f % f % f % Baik 2 8,3 16 66,7 6 25,0 24 100,0 0,029 Kurang Baik 2 25,0 1 12,5 5 62,5 8 100,0 Total 4 12,5 17 53,1 11 34,4 32 100,0
Hasil penelitian (Tabel 2) diatas menunjukkan data  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  komunikasi terapeutik,  ditemukan  bahwa  pasien  yang  merasa
sangat  puas  memiliki  persentase  tertinggi  (66,7%), diikuti  oleh  pasien  puas  (25,0%),  dan  pasien  tidak puas  (8,3%).  Sementara  itu,  pasien  yang
menganggap  komunikasi  terapeutik  kurang  baik mayoritas  merasa  tidak  puas  (62,5%),  sedangkan hanya  sebagian  kecil  yang  puas  (12,5%).  Secara keseluruhan,  tingkat  kepuasan  pasien  cenderung tinggi dengan komunikasi terapeutik yang baik.
Selanjutnya,  pada  tingkat  kemaknaan  95% bahwa  hasil  uji  statistik  diperoleh  nilai  p  sebesar 0,029.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat hubungan  signifikan  antara  komunikasi  terapeutik dengan  tingkat  kepuasan  pasien  yang  berkunjung ke Poli Gigi di Puskesmas Batoh Kota Banda Aceh.

## Pembahasan
Komunikasi  terapeutik  oleh  tenaga  perawat  gigi dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut sudah baik  sehingga  berdampak  terhadap  tingginya kepuasan pasien. Selanjutnya, penelitian ini juga melaporkan bahwa komunikasi terapeutik memiliki  hubungan  dengan  tingkat  kepuasan pasien  yang  berkunjung  ke  Poli  Gigi  di Puskesmas Batoh Kota Banda Aceh.
Komunikasi  terapeutik  tidak  dijalankan dengan  sesuai  sehingga  pasien  yang  menerima pelayanan  merasa  tidak  dilayani  dengan  baik, padahal komunikasi terapeutik adalah komunikasi  terencana  yang  bertujuan  untuk menghasilkan kesembuhan pasien.  Semakin baik komunikasi  maka  semakin  baik  kepuasaan  yang diterima  oleh  pasien,  sesuai  dengan  hasil penelitian  tersebut  yaitu  penelitian  dilakukan dipoli  Gigi  UPK  Puskesmas  Siantan  Hulu  adanya hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan  pasien  yang  berkunjung  ke  poli  gigi  di UPK  Puskesmas  Siantan  Hulu  (Herlina  et  al., 2020).
Komunikasi  adalah  hal  yang  sangat  urgen bagi  pasien  dan  perawat  didalam  berinteraksi. Komunikasi    terapeutik  berubah  menjadi  tidak efektif    dikarenakan  ada  kesalahan-kesalahan dalam  menerjemahkan  pesan  yang  diterimanya. Semua  ini  bisa  disebabkan  dari  takdirnya manusia,  dimana  manusia  dilahirkan  masing- masing  punya  kelebihan  dan  kekurangannya. Sehingga  komunikasi  yang  disampaikan  bias berbagai  tanggapan  yang  ditanggapi.  Dalam pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  dipelayanan kesehatan  sering  terjadi  kesalahan  dalam menanggapi apa yang disampaikan oleh perawat,  sehingga  pasien  sering  tidak  terarah dalam  melakukannya  sehingga  timbul  mis komunikasi  dan  akhirnya  kepuasaan  pasien
tersebut  mengakibatkan  tidak  puas.  Akhirnya berdampak  pada  rendahnya  mutu  pelayanan kesehatan  yang  diberikan  dan  larinya  pasien kepada  institusi  pelayanan  kesehatan  lainnya yang dapat memberikan pelayanan dengan lebih baik (Dora et al., 2019; Harapan, 2018) .
Kepuasan  pasien  tercapai  bila  mana tenaga  kesehatan  gigi  berkomunikasi  dengan seksama  dan  mengembirakan.  Pasien  yang merasa  puas  akan  kembali  menggunakan pelayanan  kesehatan  dimaksud  dan  akan memberi  tahu  kepada  orang  lain  (Yusra,  2020). Jadi  semakin  baik  komunikasi  terapeutik  yang disampaikan  oleh  perawat  gigi  maka  kepuasan pasien  juga  semakin  tinggi  (Siti  et  al.,  2016). Dengan  demikian,  kemampuan  komunikasi secara  terapeutik  harus  dapat  direncanakan  dan dimiliki  oleh  perawat  gigi  untuk  mempengaruhi pasien  agar  dapat  pencapaian  hasil  kesehatan yang optimal. Komunikasi terapeutik mempengaruhi  tingkah  laku  pasien  sehingga pasien  menjalin  hubungan  rasa  percaya, meningkatkan  citra  profesi  keperawatan  serta berpengaruh  pada  nama  baik  rumah  sakit  dan perawat (Handayani & Armina, 2018).

## Kesimpulan
Komunikasi  terapeutik  berperan  penting  dalam menentukan  tingkat  kepuasan  pasien  di  Poli  Gigi Puskesmas  Batoh.  Pasien  yang  merasa  sangat  puas cenderung memiliki pengalaman komunikasi terapeutik  yang  baik,  sementara  kepuasan  pasien yang  merasa  tidak  puas  lebih  sering  terkait  dengan kurangnya kualitas komunikasi terapeutik. Hubungan signifikan  antara  kedua  variabel  ini  menegaskan perlunya  peningkatan  keterampilan  komunikasi terapeutik bagi penyedia layanan kesehatan gigi.
Saran,  untuk  mengintensifkan  pelatihan komunikasi  terapeutik  bagi  tenaga  medis  di  Poli Gigi  serta  terus  melakukan  penelitian  lanjutan untuk  memahami  faktor-faktor  yang  dapat  lebih mendalam mempengaruhi kepuasan pasien..

## Deklarasi Konflik Kepentingan
Peneliti  menyatakan  bahwa  dalam  penelitian  ini tidak  terdapat  konfik  kepentingan  apapun  antara penulis  dan  pihak  lainnya.  Sehubungan  itu, penelitian ini hanya dipergunakan dalam kepentingan ilmiah yang relevan.
Hubungan Komunikasi Terapeutik Terhadap Pelayanan....

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terimakasih  disampaikan  kepada  kepala Puskesmas Batoh Kota Banda Aceh atas kerjasama dan  fasilitas  yang  diberikan.  Terima  kasih  kepada pasien  yang  telah  bersedia  berpartisipasi  dalam penelitian ini.

## Daftar Rujukan
Agma,  J.,  Susanto,  &  Kusumo,  M.  P.  (2020). Pengaruh  komunikasi  terapeutik  perawat terhadap  kepuasan  pasien  rawat  jalan  di RSUD  Kota  Yogyakarta. Interdisciplinary Postgraduate Student Conference 3rd , 8 – 16. Anggia, P., Yandi, S., Mahata,  I. B. E., & Anggraini,
E. (2020). Kepuasan pasien Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  Kesehatan
(BPJS  Kesehatan)  terhadap  kualitas  dua fasilitas pelayanan kesehatan gigi.
Padjadjaran  Journal  of  Dental  Researchers and Students , 4 (1), 51 – 56.
Aulia, R., Adhani, R., Taufiqurrahman, I., & Hatta, I. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien  BPJS  di  layanan  primer  Banjarmasin. Dentino:  Jurnal  Kedokteran  Gigi , 2 (1),  95 – 100. https://doi.org/10.20527/dentino.v2i1.2608 Balitbangkes  RI.  (2018).  Hasil  utama  Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas). In Kementerian Kesehatan Republik Indonesia .
Boy,  H.,  Sari,  R.  D.,  Wijaya,  W.,  &  Wijaya,  S.  D.
(2021). Kepuasan pasien terhadap pelayanan terapis gigi dan mulut di Poli Gigi Puskesmas Rawat  Inap  Tanjung  Kabupaten  Muaro Jambi. Riset  Informasi  Kesehatan , 10 (2),
190 – 195.
Cholis,  E.  N.,  Rumpiati,  R.,  &  Sureni,  I.  (2020).
Hubungan  Komunikasi  Terapeutik  Perawat dengan Tingkat Kecemasan Pasien
Hemodialisa  di  RSUD  Dr  Harjono  Ponorogo. Jurnal  Keperawatan  Terpadu , 2 (1),  54 – 63. https://doi.org/10.32807/jkt.v2i1.55
Daryanti,  C.,  &  Priyono,  S.  (2016).  Hubungan Komunikasi  Terapeutik  Perawat  dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit. Jurnal  Ilmu  Kesehatan  Masyarakat , 5 (4), 217 – 224.
https://doi.org/10.33221/jikm.v5i4.306
Dora,  M.  S.,  Ayuni,  D.  Q.,  &  Asmalinda,  Y.  (2019).
Hubungan  Komunikasi  Terapeutik  Perawat Dengan  Kepuasan  Pasien. Jurnal  Kesehatan , 10 (2). https://doi.org/10.35730/jk.v10i2.718 Fadjri,  T.  K.,  &  Jamni,  T.  (2020).  Pemberdayaan kader  posyandu  melalui  penerapan  metode konseling  gizi  dan  komunikasi  efektif. Jurnal SAGO  Gizi  Dan  Kesehatan , 2 (1),  103 – 107. https://doi.org/10.30867/gikes.v2i1.323
Handayani,  D.,  &  Armina,  A.  (2018).  Faktor-faktor yang  berhubungan  dengan  penerapan komunikasi  terapeutik  oleh  perawat  pada pasien  di  Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Raden  Mattaher  Jambi. Jurnal  Akademika  Baiturrahim  Jambi , 6 (2), 1 – 11. https://doi.org/10.36565/jab.v6i2.23
Harapan,  I.  K.  (2018).  Pengaruh  komunikasi terapeutik  perawat  gigi  dalam  tindakan scaling  terhadap  kepuasan  pasien  di  RSU PROF.  DR.  H.  Aloei  Saboe  Kota  Gorontalo. Jurnal  Ilmiah  Gigi  Dan  Mulut , 1 (1),  29 – 36. https://doi.org/10.47718/jgm.v1i1.521
Herlina,  R.,  Fathiah,  F.,  &  Maryani,  Y.  (2020). Pengaruh  Komunikasi  Terapeutik  Terhadap Kepuasan  Pasien  Yang  Berkunjung  ke  Poli Gigi  Di  UPK  Puskesmas  Siantan  Hulu  Tahun 2017. Dental  Therapist  Journal , 2 (1), 32 – 39. https://doi.org/10.31965/dtj.v2i1.711 Hidayat,  F.,  Maulana,  A.,  &  Darmawan,  D.  (2019). Komunikasi  Terapeutik  dalam  Bimbingan dan Konseling Islam. Hisbah: Jurnal
Bimbingan  Konseling  Dan  Dakwah  Islam , 16 (2), 139 – 151. https://doi.org/10.14421/hisbah.2019.162-
03
Prasasti, S. D., Sirait, T., Koesoemah, H. A., & Laela, D.  S.  (2021).  Gambaran  Kepuasan  Pasien Terhadap  Pelayanan  Kesehatan  Gigi  dan Mulut  di Poli Gigi UPT Puskesmas Cibaliung. Jurnal  Kesehatan  Siliwangi , 2 (2),  625 – 632. https://doi.org/10.34011/jks.v2i2.684
Sembiring,  I.  M.,  &  Munthe,  N.  B.  G.  (2019). Hubungan  Komunikasi  Terapeutik  Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Keperawatan  Dan  Fisioterapi , 1 (2),  54 – 61.
https://doi.org/10.35451/jkf.v1i2.170
Silfia,  A.,  &  Rudi,  D.  (2018).  Hubungan pengetahuan dengan kemampuan komunikasi  terapeutik  perawat  gigi  pada pelayanan  asuhan  keperawatan  gigi  di Puskesmas  Kota  Jambi. Jurnal  Bahan Kesehatan Masyarakat , 2 (1), 33 – 39.
Siti,  M.,  Zulpahiyana,  Z.,  &  Indrayana,  S.  (2016). Komunikasi terapeutik perawat
berhubungan  dengan  kepuasan  pasien.
Jurnal  Ners  Dan  Kebidanan  Indonesia , 4 (1), 30 – 34.
https://doi.org/10.21927/jnki.2016.4(1).30-
34
Yusra,  Y.  (2020).  Hubungan  kualitas  pelayanan terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  BPJS.
Jurnal  SAGO  Gizi  Dan  Kesehatan , 1 (2),  201 – 206. https://doi.org/10.30867/gikes.v1i2.416
Zulfikri,  Z.  (2016).  Hubungan  pengetahuan  dan sikap  perawat  gigi  dengan  penerapan komunikasi terapeutik di BP Gigi Puskesmas Kabupaten  Agam. Jurnal  Kesehatan  Gigi , 3 (2), 47 – 52. https://doi.org/10.31983/jkg.v3i2.1782