Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang

## PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY VASELINE HAND & BODY LOTION PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI PADANG
Dini Novalina 1) , Rose Rahmidani 2) , Abel Tasman 3)
1 ) Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi  FE Universitas Negeri Padang 2 ) , 3 ) Dosen Jurusan Pendidikan Ekonomi , FE , Universitas Negeri Padang Jl. Prof. Dr. Hamka Kampus Air Tawar,  Padang,  Sumatera  Barat, Indonesia, 25131. Telp.(0751)44375
Email: dininovalina@gmail.com

## ABSTRACT
This  research  aims  to  know  and  prove  how  much  the  influence  ofBrand  Image  and  Brand  Trust  on  Brand Loyaltytoward the studentsat Padang State University.This type of this research is causative. Population of this research werethe students of Padang State University. While the samples were taken as much as 100 respondents using  purposive  sampling  method  by  Wibisono  formula.Kinds  of  the  data  (sample)  which  was  used  in  this research are primary and secondary . The analysis of data (sample) used pathtechnique by using SPSS program version  21.00.  The  results  of  this  researchshow  that:  1)  Brand  imagedoes  not  give  thesignificant effecttowardbrand  trust,  2)  Brand  imagedoes  not  give  thesignificant  effect  towardbrand  loyalty,  3)  Brand trustgives significant effect towardbrand loyalty.
Keywords: Brand Image, Brand Trust, and Brand Loyalty.

## PENDAHULUAN
Perusahaan dapat  dikatakan mampu dalam  bersaing  apabila  perusahaan  tersebut  berhasil mendapatkan dan  mempertahankan  pelanggan-pelanggan  yang  mereka  bidik  sebelumnya.  Dengan  banyaknya  jumlah pelanggan  yang  didapat  oleh  perusahaan  maka  tidak  tertutup  kemungkinan  bahwa  perusahaan  tersebut  akan memperoleh  keuntungan  yang  besar  dan  akan  mengalami  pertumbuhan  kearah  yang  lebih  baik.  Tetapi  pada dasarnya semakin bertambah pesaing dalam bidang tertentu maka semakin banyak pula pertimbangan yang harus dipilih oleh konsumen karena jumlah produk yang ditawarkan pun juga ikut meningkat.Disini perusahaan dapat melihat apakah  konsumen lebih memilih  untuk menggunakan  produk  yang  ditawarkan  oleh  pesaing  yang  baru atau tetap memilih untuk menggunakan produk yang telah digunakannya sebelumnya.
Tabel 1. Pangsa pasar Hand & Body Lotion tahun 2017
Merek Pangsa Pasar Citra 50,1% Marina 17,0% Vaseline 13,4% Nivea 5,5% Viva 3,3%
Sumber: www.topbrand-awards.com,2017
Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Berdasarkan tabel di atas maka dapat dilihat bahwa pada tahun 2017 hand and body lotion merek Citra masih memimpin  pangsa  pasar  dengan persentase  sebesar  50,1%  dan  Marina  sebesar  17,0%  yang  berada  pada posisi  ke  2  yang  juga  diikuti  oleh  Vaseline  pada  urutan  ke  3  dengan  persentase  sebesar  13,4%.  Walaupun persentase yang didapatkan oleh Vaseline terbilang cukup tinggi, namun hal ini masih tetap menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan dan keyakinan konsumen untuk menggunakan hand and body lotion merek Vaseline masih terbilang cukup rendah jika dibandingkan dengan Marina dan Citra yang berada pada posisi pertama dan kedua dalam tabel  pangsa  pasar  di  atas.Berdasarkan hasil  survey  Top  Brand  Awards  pada kategori  perawatan pribadi yaitu hand & body lotion didapatkan Top Brand Index bahwa dalam satu kategori produk terdapat lebih dari satu merek yang meraih predikat TOP.
Tabel 2.Top Brand Index (TBI) 2013-2017 Kategori perawatan Pribadi
Sumber: www.topbrand-awards.com,2017 Keterangan: Fase 1:Januari-Juni
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  dapat  dilihat  bahwa  dari  tahun  2013-2017  pada  fase  1  dalam  pasar penjualan hand & body lotion dikuasai oleh merek Citra. Hand & body merek Citra dan Marina yang berada pada posisi  pertama  dan  kedua  tersebut  secara  tidak  langsung  telah  membuktikan  bahwa  artinya  merek  tersebut dianggap  dapat  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  konsumennya.TBI  tersebut  juga  menunjukkan  bahwa Vaseline hand  &  body  lotion selalu  berada  pada  urutan  ketiga  setiap  tahunnya  meskipun  memiliki  persentase yang  berfluktuasi.  Meskipun  demikian,  walaupun  persentase  yang  ditunjukkan  dari  penjualan  Vaseline  dari tahun ke tahun mengalami peningkatan dan penurunan tetapi Vaseline masih tetap mampu meraih predikat TOP meskipun berada pada posisi ketiga dalam TBI.
Hal  ini  bisa  dikatakan  terjadi  karena  adanya  rasa  kepercayaan  dari  konsumen  untuk  melakukan pembelian terhadap Vaseline sebagai produk kosmetik dalam perawatan kecantikan sehingga mampu membuat Vaseline mendapatkan peringkat TOP dalam TBI tersebut. Apabila rasa kepercayaan telah muncul dalam benak konsumen  maka  tidak  tertutup  kemungkinan  bahwa  dimasa  yang  akan  datang  mereka  juga  akan  melakukan pembelian  ulang  terhadap  Vaseline  sehingga  munculnya  sikap  loyalitas  ( brand  loyalty) terhadap  Vaseline tersebut karena salah satu faktor penggerak terciptanya sikap loyalitas merek ( brand loyalty) adalah adanya rasa kepercayaan  terhadap  merek  atau  keyakinan  yang  dirasakan  oleh  konsumen  atas  sebuah  merek  (Delgado  et al,2004 dan Lau & Lee,1999) dalam Hatane dan Adi (2014). Oleh karena itu sikap kepercayaan dari konsumen sangat berpengaruh terhadap tingkat loyalitas merek tersebut dimasa yang akan datang.Loyalitas dapat diartikan sebagai  suatu  komitmen  yang  mendalam  dari  konsumen.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  melakukan  pembelian produk  secara  konsisten  pada masa  yang akan  datang.  Pembelian  tersebut  dilakukan  secara  berulang  meskipun ada  pengaruh  situasional  dan  usaha  pemasaran  yang  dapat  menimbulkan  perilaku  peralihan  (Griffin,2013:22). Hal  ini  juga  didukung  oleh  Schiffman dan  Kanuk  (2009:235)yang  menyatakan  bahwa  definisi loyalitas merek
Merek TBI
2013 TBI 2014 TBI 2015 TBI 2016 TBI 2017 Citra 52,5%  50,9%  34,5% 49,9% 50,1% Marina 19,1%  15,2%  15,9% 16,8% 17,0% Vaseline  9,1% 9,8% 15,00%  13,4%  13,4% Nivea 3,8% 4,9% 5,5% 5,5% 5,5% Viva 2,9% 2,9% 2,9% 3,6% 3,3%
Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
( brand  loyalty) yang  umum  dipakai  oleh  para  pemasar  adalah  suatu  bentuk  sikap  dan  perilaku  konsumen terhadap suatu merek. Konsumen akan memiliki prefensi terhadap suatu merek meskipun banyak tersedia merek- merek  dengan  alternatif  lainnya.  Pengukuran  sikap  konsumen  terhadap  suatu  merek  menyangkut  seluruh perasaan  konsumen  mengenai  produk  tersebut.Apabila  konsumen  sudah  memiliki  rasa  yakin  dan  percaya terhadap  merek  yang  ditawarkan  maka  konsumen  cenderung  akan  melakukan  pembelian  terhadap  merek  yang ditawarkan  tersebut  dan  bisa  jadi  akan  menjadi  loyal  apabila  merek  tersebut  mampu  memberikan  bukti  akan kualitas yang dimilikinya, yaitu sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen.
Menurut  Morgan dan  Hunt  (1994)  yang  dikutip  oleh  Halim  (2003)  dalam  Jimmy  (2015), kepercayaan terhadap merek ( brand trust) akan menentukan kesetiaan konsumen (loyalitas) terhadap merek dan kepercayaan akan  berpotensi  untuk  menciptakan  hubungan-hubungan  yang  bernilai  strategis  bagi  pemasar.Oleh  karena  itu jika  konsumen  sudah  memiliki  rasa  percaya  terhadap  suatu  merek  maka  tidak  tertutup  kemungkinan  bahwa konsumen  tersebut  akan  bersikap  loyal  terhadap  merek  ( brand  loyalty) di  masa  yang  akan  datang.  Selain  itu Kartajaya (2004:101) dalam Fajri (2016) juga mengatakan bahwa kepercayaan terhadap suatu produk atau jasa dapat  muncul  dari  pengalaman  seseorang  dalam  menggunakan  suatu  produk  dimana  produk  selalu  konsistensi dalam  menjaga  mutu  dan  kualitas  dimata  para  pelanggannya.Oleh  karena  itu  maka  dapat  dikatakan  bahwa kepercayaan  terhadap  merek  dapat  muncul  apabila  konsumen  telah  pernah  mencoba  menggunakan  merek tersebut  ataupun  yakin  dan  percaya  bahwa  merek  tersebut  mampu  memberikan  kualitas  dan  manfaat  sesuai dengan yang mereka harapkan.
Komponen kepercayaan dapat bersandar pada penilaian konsumen yang subjektif atau didasarkan pada beberapa  persepsi  konsumen  terhadap  merek  tersebut.Persepsi  yang  diberikan  oleh  konsumen  terhadap  merek merupakan pandangan mereka terhadap merek tersebut sehingga mampu menciptakan sebuah citra merek (brand image ). Brand  image yang  baik  yang  didapatkan  dari  para  konsumen  akan  menimbulkan  keyakinan  untuk menggunakan merek tersebut. Lau dan Lee (2000) dalam Anggie (2014) menyatakan bahwa karakteristik merek yang  membangun  citra  merek  relatif  lebih  penting  pengaruhnya  terhadap  kepercayaan  konsumen  pada  merek. Oleh karena itu pengetahuan dan persepsi konsumen mengenai merek akan mempengaruhi tingkat  kepercayaan ( brand  trust )  mereka  untuk  menggunakan  merek  tersebut  sehingga  nantinya  kepercayaan  tersebut  dapat dimanfaatkan  perusahaan  untuk  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Selain  itu  Keller  (2009:166)  juga mengatakan bahwa brand image itu merupakan bagaimana seseorang berpikir mengenai suatu produk meskipun pada saat mereka memikirkan produk tersebut, mereka tidak sedang berhadapan secara langsung dengan prouk tersebut.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  kausatif,  yang  mana  penelitian  ini  menjelaskan  dan menggambarkan  bagaimana  hubungan  sebab  akibat  dari  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen,  yaitu pengaruh Brand  Image dan Brand  Trust terhadap Brand  Loyalty  Vaseline  hand  &  body lotion pada  Mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Teknik  pengambilan  sampel  ini  dilakukan  berdasarkan  metode purposive  sampling, yaitu  metode pengambilan  sampel  yang  digunakan  berdasarkan  kriteria  tertentu  dengan  adanya  pertimbangan-pertimbangan yang harus dipenuhi  oleh responden.  Pengambilan  sampel seperti ini  dilakukan  terhadap  siapa  saja mahasiswa Universitas Negeri Padang yang telah menggunakan Vaseline hand & body lotion sebelumnya minimal 3 sampai 4 bulan pemakaian.

## Uji Validitas
Menurut  Arikunto  (2010:211),  validitas  merupakan  suatuukuran  yang  menunjukkantingkat- tingkatkevalidanataukesahihansuatu  instrument  penelitian.  Uji  validitas  instrumen  bertujuan  untuk  mengetahui sejauh mana validitas instrumen yang didapat dari penyebaran angket (kuisioner). Suatu angket yang disebarkan
Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
oleh  peneliti  kepada  responden  dapat  dikatakan  valid  jika  pernyataan  yang  ada  pada  angket  tersebut  mampu mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  di  ukur  oleh  angket  tersebut.  Untuk  mengukur  uji  validitas  ini  maka digunakan aplikasi SPSS versi 21.00.Validitas pengukuran ini dapat dilihat pada corrected item total correlation , yaitu  korelasi antara item  bersangkutan dengan  seluruh  item  sisa lainnya.  Untuk n  =30 (r  tabel=  0,3640).  Jika dari  hasil  analisis  didapatkan  nilai corrected  item  total  correlation >  nilai  r  tabel  maka  item  tersebut  dapat dinyatakan  valid  dan  jika  dari  hasil  analisis  tersebut  didapatkan  nilai corrected  item  total  correlation <  nilai  r tabel maka item tersebut dapat dinyatakan tidak valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang  merupakan  indikator  dari variabel.Suatu variabel dapat dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu.Pengukuran  reliabel  dilakukan  dengan  uji  statistik Cronbanch Alpha .Tingkat  reliabilitas  dengan  metode Cronbach  Alpha diukur  berdasarkan  skala  alpha  0  (nol)  sampai  1 (satu).  Adapun  kriteria  pengujian  reliabilitas  adalah  jika  r  Alpha  negatif  dan  kecil  dari  r  tabel  (0.3460)  maka dapat  dikatakan  bahwa  data tersebut  tidak  reliabel.  Begitupun  sebaliknya,  jika r  Alpha  positif  dan  besar  dari r tabel (0.3460) maka dapat dikatakan bahwa data tersebut reliabel (Idris, 2010).

## Uji Asumsi Klasik

## a. Uji Normalitas
Menurut Idris (2010:72), pengujian normalitas adalah pengujian tentang kenormalan distribusi data. Data yang baik adalah data yang punya pola distribusi normal atau titik (data) terkumpul disekitar garis.Untuk  menguji  apakah  data  tersebut  terdistribusi  secara  normal  maka  digunakan  grafik  p-p.Uji normalitas  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik Kolmogrov-Smirnov ,  yaitu  nilai  residual terstandarisasi berdistribusi normal jika K hitung>K tabel atau nilai Sig>alpha dengan nilai alpha 0,05 (Suliyanto,  2011:75).  Peneliti  melakukan  analisis  data  untuk  uji  normalitas  menggunakan  SPSS  versi 21.00 dengan hasil analisis sebagai berikut:

## Tabel 3. Uji Normalitas
Sumber: Data Primer Diolah Tahun 2018,SPSS 21
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual
N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.96298399 Most Extreme Differences Absolute .052 Positive .036 Negative -.052 Kolmogorov-Smirnov Z .516 Asymp. Sig. (2-tailed) .953 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Tabel    3  di  atas  merupakan  hasil  uji  normalitas  dengan  menggunakan  bantuan  SPSS  versi  21.  Dapat dilihat nilai  Asymp.Sig.(2-tailed)  0.953  >  0.05  yang menandakan  bahwa  data tersebut  terdistribusi  secara normal. Oleh karena itu data tersebut dapat digunakan dalam proses penelitian.

## b. Uji Heterokedastisitas
Uji  heterokedastisitas  merupakan  asumsi  dalam  regresi  dimana  varians  residual  tidak  sama  untuk satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain  (Idris,  2010:87).  Peneliti  melakukan  analisis  data  untuk  uji heterokedastisitas menggunakan SPSS versi 21 dengan hasil analisis sebagai berikut:

## Gambar1. Uji Heterokedastisitas
Dari  Gambar  1  di atas  terlihat  bahwa  penyebaran residual dalam penelitian ini  tidak  teratur,  dapat dilihat  pada  plot  yang  terpencar  dan  tidak  membentuk  pola  tertentu.  Dengan  demikian,  kesimpulan  yang bisa diambil adalah bahwa tidak terjadi gejala homokedastisitas atau persamaan regresi memenuhi asumsi heterokedastisitas.

## Analisis Jalur
Analisis jalur merupakan perluasan dari analisis regresi yang digunakan untuk menganalisis hubungan kausal  antarvariabel  di  mana  variabel-variabel eksogen mempengaruhi  variabel endogen ,  baik  secara  langsung maupun tidak langsung melalui satu atau lebih variabel perantara
Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Tabel 4. Analisis Jalur
Coefficients a Model Unstandardi zed Coefficients Stan dard ized Coe ffici ents t Si g.
B Std.
Erro r Beta 1 (Co nsta nt) 6.9 19 3.99 3 1.7 33 .0 86 bran dim age .14 1 .134 .090 1.0 50 .2 96 bran dtru st .72 5 .117 .531 6.2 21 .0 00

## a. Dependent Variable: brandloyalty
Sumber: Data Primer Diolah Tahun 2018 SPSS Versi 21
Dari  Tabel  4  di  atas  maka  dapat  diketahui  bahwa Brand  Image (X1)  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap Brand Loyalty (Y) dengan hasil t hitung sebesar 1,050 dengan nilai signifikansi 0,296>0,05. Sedangkan Brand Trust (X2) berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty (Y) dengan hasil t hitung sebesar 6.221 dengan nilai signifikansi 0,000<0,05.

## Pengujian Hipotesis
Untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan,  maka  dilakukan  pengujian  hipotesis  melalui  Uji  t.  Uji  t dilakukan untuk melihat pengaruh secara signifikan setiap variabel eksogen terhadap variabel endogen.
a. Hipotesis 1
Hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan antara brand image terhadap brand  trust Vaseline hand  &  body  lotion pada  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  Dari hasil  olahan  data uji  t  pada  tabel  17  diperoleh nilai  sig  0,411> α =  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa brand  image tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap brand  trust Vaseline hand  &  body  lotion pada mahasiswa Universitas Negeri Padang sehingga hipotesis I (H0) diterima.
b. Hipotesis II
Hipotesis  kedua dalam  penelitian  ini adalah terdapat  pengaruh  signifikan antara brand image terhadap brand loyalty Vaseline hand & body lotion pada mahasiswa Universitas Negeri Padang. Dari hasil  olahan  data uji  t  pada  tabel  18  diperoleh nilai  sig  0,296> α =  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa brand  image tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap brand  loyalty pada  mahasiswa  Universitas Negeri Padangsehingga hipotesis 2 (H0) diterima.
Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang

## c. Hipotesis III
Hipotesis  ketiga  yaitu  terdapat  pengaruh  signifikan antara brand  trust terhadap brand  loyalty Vaseline hand  &  body  lotion pada mahasiswa  Universitas Negeri  Padang.  Dari hasil  olahan  data  uji t pada tabel 19 setelah dilakukan proses trimming maka diperoleh nilai sig sebesar 0,000< α = 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa brand trust berpengaruh secara signifikan terhadap brand loyalty Vaseline hand &  body  lotion pada  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  Jadi  dapat  disimpulkan  apabila brand trust Vaseline hand  &  body  lotion pada  pada  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padangditingkatkan  maka brand loyalty Vaseline hand & body lotion pun juga akan meningkat. Sehingga hipotesis 3 (H0) ditolak.

## PEMBAHASAN
a. Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Trust Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa UNP Uji hipotesis membuktikan bahwa brand image tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand trust Vaseline hand  &  body lotion pada mahasiswa  Universitas Negeri  Padang.  Dengan  uji  t  sebesar  0,411>  α  = 0,05. Analisis jalur menunjukkan bahwa koefisien jalur variabel brand image tidak memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap brand  trust .Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh brand  image Vaseline hand  &  body lotion terhadap brand trust Vaseline hand & body lotion belum sesuai dengan harapan mahasiswa Universitas Negeri  Padang,  sehingga  belummampu  meningkatkan brand  loyalty Vaseline hand  &  body  lotion tersebut. Kemudian jika informasi dan manfaat yang diberikan oleh Vaseline hand & body lotion tidak sesuai dengan harapan yang diinginkan dan dibutuhkan mahasiswa Universitas Negeri Padang maka hal tersebut tidak akan menciptakan suatu keyakinan dan kepercayaan terhadap merek Vaseline hand & body lotion .
Hasilpenelitian  ini  sejalan  dengan  pendapat  Barnes  (2003:148)  yang  mengatakan  bahwa  kepercayaan melibatkan  kesediaan  seseorang  untuk  bertingkah  laku  tertentu  karena  keyakinan  bahwa  partnernya  akan memberikan  kepuasan  atau  keuntungan  yang  diharapkan  dan  suatu  harapan  yang  umumnya  dimiliki seseorang  bahwa  kata,  janji,  atau  pernyataan  orang  lain  dapat  dipercaya.  Artinya  kepercayaan  atas  merek Vaseline hand & body lotion dapat tercipta apabila keutungan yang diterima sesuai dengan yang diharapkan. Sehingga apabila keuntungan dari Vaseline hand & body lotion tidak mampu memberikan hasil yang sesuai dengan harapan, kebutuhan dan keinginan maka kepercayaan akan merek Vaseline hand & body lotion pun tidak akan dapat tercipta.
Hasil  penelitian  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan  oleh  Siti  (2015) tentang pengaruh citramerek, kepercayaan ( trus t), dan komitmen terhadap loyalitas nasabah pada PT Hanan Putihrai Asset Management yang menyatakan bahwa citra merek ( brand image ) tidak berpengaruh terhadap kepercayaan  ( trust )  dengan  nilai  signifikansi  0,248>0,05  yang  menandakan  bahwa  citra  merek  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan ( trust ).
b. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiwa UNP Uji  hipotesis  membuktikan  bahwa brand  image tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap brand loyalty Vaseline hand & body lotion pada mahasiswa Universitas Negeri Padang. Dengan uji t sebesar 0,296> α = 0,05. Analisis  jalur menunjukkan bahwa koefisien  jalur  variabel brand image tidak  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap brand loyalty . Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh brand image Vaseline hand & body  lotion terhadap brand  loyalty Vaseline hand  &  body  lotion belumsesuai  dengan  harapan  mahasiswa Universitas  Negeri  Padang.  Artinya,  ada  beberapa  pernyataan  dimana brand  image yang  diberikan  oleh Vaseline hand & body lotion tidak terlalu berpengaruh terhadap brand loyalty Vaseline hand & body lotion atau bisa juga dikatakan bahwa informasi tentang keunikan, kekuatan serta keuntungan yang diberikan oleh merek Vaseline hand & body lotion tidak terlalu berpengaruh terhadap brand loyalty itu sendiri.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  pendapat  Lovelock  (2011:109)  yang  menyatakan  bahwa pelanggan hanya akan loyal apabila barang dan jasa yang dikonsumsi akan menguntungkan mereka. Artinya
Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
mahasiswa UNP bisa jadi akan bersikap loyal terhadap merek Vaseline hand & body lotion jika mahasiswa UNP  memiliki  persepsi  bahwa  Vaseline hand  &  body  lotion akan  dapat  menguntungkan  mereka,  baik  dari segi  harapan,  keinginan  dan  kebutuhan.  Namun  apabila  hal  tersebut  tidak  mampu  dipenuhi  oleh  Vaseline hand & body lotion maka loyalitas akan merek tersebut pun juga belum bisa tercapai.
Hal ini juga sejalan dengan penelitian terdahulu tentang pengaruh citra merek terhadap loyalitas oleh Dewi,  Suharyono  dan  Andriani  (2014)  yang  berjudul  pengaruh  citra  merek  dan  kualitas  produk  terhadap kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  citra  merek  ini berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  variabel  loyalitas  dengan  hasil  uji  t  hitung  1,806  dengan  nilai signifikansi 0,074 > 0,05 sehingga H a ditolak.
c. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty Vaseline hand & body lotion pada Mahasiswa UNP Uji  hipotesis brand  trust memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand  loyalty Vaseline hand  & body lotion pada mahasiswa Universitas Negeri Padang  . Dengan uji t sebesar 0,000< α = 0,05. Analisis jalur menunjukkan bahwa koefisien jalur variabel brand trust terhadap brand loyalty adalah sebesar 0,538. Hal ini menunjukkan bahwa brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty Vaseline hand & body lotion pada  mahasiswa  UNP.  Selain  itu  hal  ini  juga  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  mahasiswa  UNP  terhadap Vaseline hand  &  body  lotion sudah  sesuai  dengan  harapan,  kebutuhan  dan  keinginan  sehingga  mampu meningkatkan  tingkat  loyalitas  mahasiswa  UNP  tersebut.Apabila  mahasiswa  UNP  telah  merasa  yakin  dan percaya  akan  kualitas  dan  manfaat  yang  akan  mereka  terima  dari  Vaseline hand  &  body  lotion maka  hal tersebut akan mendorong terciptanya  kesetiaan  terhadap  Vaseline hand   body  lotion tersebut  sehingga akan terjadilah pembelian secara berulang dan terus-menerus dalam jangka panjang.
Menurut  Morgan  dan  Hunt  (1994)  yang  dikutip  oleh  Edris  (2009)  dalam  Jimmy  (2015),  kepercayaan merek ( brand trust) akan menentukan kesetiaan konsumen (loyalitas) terhadap merek dan kepercayaan akan berpotensi menciptakan hubungan-hubungan yang bernilai strategis bagi pemasar. Artinya disini adalah jika mahasiswa  UNP  telah  memiliki  rasa  kepercayaan  terhadap  merek  Vaseline hand  &  body  lotion maka  hal tersebut nantinya akan mendorong sikap loyal terhadap merek sehingga nantinya hal tersebut akan berpotensi menciptakan  hubungan  yang  strategis  antara  mahasiswa  UNP  dan  pemasar,  karena  mahasiswa  UNP  akan mendapatkan  keuntungan  dari  kualitas  Vaseline hand  &  body  lotion sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginannya.
Hasil  peneltian  ini  juga  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan  oleh  Mitha  (2014) tentang brand  trust terhadap brand  loyalty yang  berjudul  pengaruh brand  image dan brand  trust terhadap brand loyalty king thae tea Bandung yang menyatakan bahwa brand trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand  loyalty dengan  total  pengaruh  sebesar  60.33%  yang  terdiri  dari  pengaruh  langsung  sebesar 49.79%  dan  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  10.54%.  Selain  itu  hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  dengan penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Rizan  (2012)  dengan  judul  penelitian  pengaruh brand  image dan brand  trust terhadap brand  loyalty teh  botol  sosro.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa brand  trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty dengan nilai t hitung sebesar 5.089 dengan pengaruh langsung sebesar 20.9% serta 79.1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan  oleh  Geҫti  dan  Zengin  (2013) dengan judul penelitian The relationship between brand trust, brand affect, attitudinal loyalty and behavioral loyalty : a field study towards sports shoe consumers in Turkey yang mengatakan bahwa brand trust memiliki pengaruh yang positif terhadap attitudinal loyalty dengan (β= .18 ; t=2.589 ; p< .05). Serta juga sesuai dengan penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan  oleh  Anton,  Kusudiyarsana  dan  Imronudin  (2015)  dengan  judul penelitian Brand trust and brand loyalty, an empirical study in Indonesia customers yang menyatakan bahwa brand trust yang diberikan oleh konsumen terhadap perusahaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand loyalty.
Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
KESIMPULAN DAN SARAN
a. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan mengenai pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand  Loyalty Vaseline hand  &  body  lotion pada  mahasiswa  UNP,  maka  dapat  diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel brand image tidak berpengaruh secara signifikan terhadap brand trust Vaseline hand & body lotion pada mahasiswa UNP. Hal ini berarti bahwa persepsi yang dimiliki oleh mahasiswa UNP tentang  Vaseline hand  &  body  lotion belum  mampu  mendorong  mereka  untuk  menimbulkan  rasa percaya atas merek Vaseline hand & body lotion tersebut.
2. Variabel brand  image tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap brand  loyalty Vaseline hand & body lotion pada mahasiswa UNP. Artinya citra merek yang telah diberikan oleh Vaseline hand body lotion belum mampu  meyakinkan mahasiswa UNP untuk besikap loyal terhadap Vaseline hand & body lotion tersebut.
3. Variabel brand  trust berpengaruh  secara  signifikan  terhadap brand  loyalty Vaseline hand  & body  lotion pada  mahasiswa  UNP.  Artinya  kepercayaan  atas  merek  yang  telah  diberikan  oleh mahasiswa  UNP  kepada  Vaseline hand  &  body  lotion mampu  mendorong  terciptanya brand  loyalty mahasiswa UNP tersebut. Hal ini juga didukung dengan adanya keyakinan dari mahasiswa UNP bahwa Vaseline hand  &  body  lotion mampu  memberikan  manfaat  dan  kualitas  yang  sesuai  dengan  harapan, kebutuhan dan keinginan mereka.
b. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan  di  atas,  maka  untuk  meningkatkan Brand  Loyalty Vaseline hand  &  body  lotion pada  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang,  maka  penulis  memberikan saran-saran sebagai berikut:
1. Membuat brand image Vaseline hand & body lotion makin dikenal secara luas dan mendalam bagi  mahasiswa  UNP  dengan  cara  memberikan  informasi  selengkap-lengkapnya  serta memberikan  kualitas  yang  sesuai  dengan  harapan  yang  telah  dijanjikan  sebelumnya  agar persepsi mahasiswa UNP tentang Vaseline hand & body lotion menjadi lebih baik kedepannya.
2. Tingkat  Capaian  Responden  pada  variabel brand  image paling  rendah  berada  pada  indikator keunikan merek.  Disarankan kepada perusahaan untuk memperbaiki keunikan merek Vaseline hand  &  body  lotion karena  keunikan  pada  merek  mampu  mendorong  seseorang  untuk  selalu mengingat merek tersebut karena berbeda dengan merek lainnya. Sedangkan indikator tertinggi berada  pada  kekuatan  asosiasi  merek.  Maka  disarankan  kepada  perusahaan  untuk  lebih melakukan  peningkatan  dalam memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  oleh mahasiswa  UNP agar informasi yang diterima sesuai dengan yang diberikan.
3. Disarankan  kepada  perusahaan  untuk  memperbaiki  kualitas  informasi  yang  akan  diberikan dengan  cara  menyampaikan  secara  jelas  dan  rinci  kegunaan,  kualitas  serta  manfaat  produk yang  dipasarkan  dengan  memanfaatkan  berbagai  sumber  promosi  seperti  media  cetak  dan elektronik karena pada variabel brand loyalty indikator paling rendah berada pada menyatakan
Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
hal  positif  kepada  orang  lain.  Peningkatan  dalam  pemberian  informasi  secara  jelas  dan  rinci akan  mendorong  mahasiswa  UNP  untuk  menyatakan  hal-hal  yang  positif  tentang  Vaseline hand  &  body  lotion kepada  orang  lain  sehingga  citra  merek  tentang  Vaseline hand  &  body lotion pun juga akan ikut meningkat
4. Disarankan  kepada  perusahaan  untuk  lebih  meningkatkan  tingkat  kepercayaan  mahasiswa UNP  dalam  menggunakan  Vaseline  sebagai body  lotion yang  sesuai  dengan  harapan, kebutuhan dan keinginan dengan cara memberikan bukti atas kualitas dan manfaat yang akan dirasakan setelah menggunakan Vaseline hand & body lotion serta mampu bertanggung jawab jika  ada  risiko  yang  ditimbulkan  oleh  Vaseline hand  &  body  lotion .  Sehingga  nantinya  hal tersebut   dapat mendorong  terciptanya brand  loyalty oleh mahasiswa  UNP  terhadap  Vaseline hand & body lotion dimasa yang akan datang.
5. Diharapkan hasil  penelitian ini menjadi  acuan penelitian  selanjutnya  baik  itu dengan mencari variabel lain yang mempengaruhi brand loyalty.

## DAFTAR  PUSTAKA
Anggie,Dania Putri. 2014. ” Pengaruh  Brand Characteristic,  Company  Characteristic,  dan Consumers Characteristic terhadap Brand Loyalty Produk Handphone Nokia”.
Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management. Yogyakarta : Andi. Christopher, Lovelock, H Lauren K Wright. 2011. Managemen Pemasaran Jasa (Terjemahan) . Jakarta: PT Indeks (Gramedia Group).
Dewi, Suharyono dan Andriani. “ Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan”, Vol.14, No.2;2014
Geҫti dan Zengin. 2013. “ The Relationship between Brand Trust, Brand Affect, Attitudinal Loyalty and Behavioral  Loyalty:  A  Field  Study  towards  Sports  Shoe  Consumers  in  Turkey”. Vol.5, No.2;2013
Griffin, Jill. 2013. Bisnis . Jakarta: Erlangga.
Harison, D McKnight. Vivek,dkk.” The Impact of Initial consumer Trust On Intentions to Transact with a web site: A Trust Building Model”
Hatane,Semuel dan Adi Suryanato Lianto.” Analisis eWOM, Brand Image, Brand Trust dan Minat Beli Produk Smartphone di Surabaya ”. Vol.8, No.2; 2014
Idris. 2010. Aplikasi Model Analisis dan Kuantitatif dengan Program SPSS. Padang: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang
Januar,  Al  Fajri.  2016.  “ Pengaruh  Citra  merek  dan  Kepercayaan  merek  terhadap  Loyalitas Konsumen”. Vol.3.No.2;2016
Jimmy,Tumpal  Mangisi  Hasugian.  2015.  “ Pengaruh  Brand  Image dan Brand  Trust terhadap Brand Loyalty Telkomsel”. Vol. 3.No.4;2015
Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Managemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Maliya,  Siti.  2015.  “ Pengaruh  Citra  merek,  kepercayaan  (trust)  dan  komitmen  terhadap  loyalitas nasabah pada PT. Henan PutihraiAssetManagement ”.Vol.1, No.1
Mitha.  2014.  “ Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand  Trust  terhadap  Brand  Loyalty  King  Thai  Tea Bandung”. Vol.3, No.2
Rizan.  2012.  “ Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand  Trust  terhadap  Brand  Loyalty  The  Botol  Sosro”. Vol.3, No.1
Schiffman and Kanuk. 2009. Perilaku Konsumen . Edisi ketujuh. Alih bahasa Drs. Zoelkifli.Jakarta. Suliyanto.2011. Ekonometrika Terapan: Teori & Aplikasi dengan SPSS . Yogyakarta: Andi.