## ANALISIS PENERAPAN ETIKA BISNIS DAN NILAI PERUSAHAAN PT AXA MANDIRI FINANCIAL SERVICES

## Hudriatul Hotimah
Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia

## ARTICLE INFORMATION
Received: 9 Mei 2020 Revised: 18 Juni 2020 Issued: 7 Juli 2020
Corresponding author: first author
E-mail: hudriatulhotimah@ymail.com

## DOI:/JEMSI
Abstrak: Etika bisnis adalah ilmu yang mempelajari tentang  sikap  atau  tingkah  laku  pengusaha  dalam menjalankan  bisnisnya  dengan  menerapkan  nilai  – nilai moral dan perilaku etis dalam kegiatan bisnisnya. Penerapan  Etika  Bisnis  merupakan  salah  satu  poin penting bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia. PT AXA  Mandiri  Financial  Services  (AMFS)  adalah perusahaan  Asuransi  Jiwa  Konvensional  yang merupakan  perusahaan  patungan  antara  PT  Bank Mandiri  (Persero)  Tbk  dan  National  Mutual International Pty. Limited (AXA), yang terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Penelitian ini  bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan  etika bisnis  dan  nilai  perusahaan  pada  PT  AXA  Mandiri Financial  Services.  Jenis  Penelitian  menggunakan kualitatif  deskriptif.  Dari  hasil  penelitian  ditemukan bahwa  perusahaan  telah  mengimplementasikan  etika bisnis mulai dari karyawan, manajer, dan direksi PT. AXA Mandiri Financial Services.
Kata Kunci: Etika Bisnis, Asuransi Jiwa, AXA

## Mandiri

## PENDAHULUAN
Perusahaan  dalam  menjalankan  aktivitas  bisnisnya,  harus  memperhatikan  etika,  baik untuk internal maupun eksternal Perusahaan. Etika bisnis menjadi pedoman dan standar bagi karyawan termasuk manajemen dalam menjalankan kegiatan operasional pekerjaan sehari-hari. Etika bisnis berisi tentang penjelasan bagaimana suatu perusahaan beretika dan bertindak dalam upaya  menyeimbangkan  kepentingan  Perusahaan  dengan  kepentingan stakeholders sesuai dengan prinsip Etika Bisnis.
PT AXA Mandiri  Financial Services  (AMFS)  yang selanjutnya disebut “Perusahaan” yang  menyadari  akan  pentingnya  arti  Penerapan  Etika  Bisnis  sebagai  salah  satu  alat  untuk meningkatkan  nilai  dan  pertumbuhan  bisnis  jangka  panjang  secara  berkesinambungan,  tidak hanya  bagi  Pemegang  Saham  ( Shareholder )  namun  juga  segenap  pemangku  kepentingan ( Stakeholders ).  Maka  dari  itu  PT  AXA  Mandiri  Financial  Services  berkomitmen  untuk mengimplementasikan Etika Bisnis secara konsisten. Suatu Perusahaan di dalam menjalankan
bisnisnya  dituntut  untuk  menjalankan  bisnis  tersebut  dengan  penuh  amanah  dan  transparan. Prinsip  –  prinsip  etika  bisnis  yang  diterapkan  oleh  PT.  AXA  Mandiri  Financial  Services mengacu pada teori yang dikemukakan oleh Keraf (1998, p.74) yaitu prinsip otonomi, keadilan, kejujuran, saling menguntungkan dan integritas moral sementara menurut Latief (1996, p.81) ada 2 prinsip pada etika bisnis yaitu prinsip keselamatan konsumen dan kelestarian lingkungan. Dengan menerapkan perilaku etis yang konsisten maka citra perusahaan di mata publik akan semakin  meningkat  dan  hanya  ada  sedikit  pertimbangan  bagi  calon  investor  dan  pemegang saham untuk melakukan investasi di dalam perusahaan.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  Penelitian  yang  dilakukan  untuk  menganalisis apakah implementasi etika bisnis pada perusahaan PT AXA Mandiri Financial Services sudah dilakukan sesuai dengan teori dan prinsip – prinsip dalam etika bisnis. Implementasi pada etika bisnis memiliki pengaruh terhadap brand image dan citra perusahaan untuk meningkatkan nilai perusahaan kepada seluruh stakeholder .

## KAJIAN PUSTAKA

## Pengertian Etika
Konsep etika berasal dari bahasa Yunani, yang dalam bentuk tunggal adalah ethos dan dalam bentuk jamak adalah ta etha (Bertens, 1997:4). Menurut Bertens (1997:224), ethos menunjukkan  ciri-ciri,  pandangan  dan  nilai  yang  menandai  kelompok  tertentu  atau  yang menurut Consice  Oxford  Dictionary  :“characteristic  spirit  of  community,  people  or system” .
Keraf  (1998)  mengemukakan  etika  adalah  adat  istiadat  atau  kebiasaan  yang  akan membentuk  aturan  kuat  di  masyarakat,  serta  cara  yang  dilakukan  mengikuti  norma  yang ada, dan norma tersebut membentuk sifat masyarakat dalam menghargai adat istiadat.
Menurut Subagio  et  al  (2013) Etika dipandang sebagai  cabang ilmu  dari ilmu  filsafat sehubungan  dengan  nilai  dari  perilaku  manusia  dengan  memandang  pada  tindakan  yang benar dan salah serta benar dan buruknya motif dan tujuannya. Dari beberapa studi yang dilakukan, ada beberapa pendekatan penting mengenai etika, yaitu :
1. Prinsip Imperatif
Kewajiban tidak terkondisi di mana semua orang sadara akan adanya peaturan dan setuju untuk mengikuti peraturan tersebut.
2. Prinsip Utulitarian
Mneyarankan  bahwa  masalah  etika  harus  diselesaikan  dengan  mengukur  dari  sisi konsekuensi baik dan konsekuensi buruknya.
3. Prinsip Generalisasi
Jika  semua  orang  bertindak  dalam  lingkungan  yang  sama  dan  bertindak  dengan  cara tertentu  sementara  akibatnya  tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan  maka  tidak  ada kewajiban untuk bertindak dengan cara tersebut.
Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa etika adalah suatu norma, moral dan nilai  yang  menjadi  dasar  bagi  seseorang  atau  suatu  kelompok  dalam  mengatur  tingkah lakunya.

## Pengertian Bisnis
Bisnis adalah kegiatan yang dilakukan oleh individu maupun organisasi yang melibatkan proses  pembuatan,  pembelian,  penjualan,  atau  pertukaran  barang  maupun  jasa  dengan tujuan  untuk  menghasilkan  keuntungan.  Perilaku  yang  baik  dalam  konteks  moral  adalah perilaku yang sesuai  dengan norma norma moral, sedangkan perilaku yang buruk adalah perilaku yang bertentangan dengan atau menyimpang dari norma moral. Dari sudut pandang hukum, bisnis yang baik adalah bisnis yang patuh pada hukum. Dapat disimpulkan bahwa bisnis dikatakan baik (good business) jika tidak bertentangan dengan sudut pandang etika dan hukum (Hapzi Ali, 2020).

## Pengertian Etika Bisnis
Etika Bisnis (Business Ethics ) yang diterapkan oleh suatu perusahaan biasanya berasal dari motif laba, motif hukum, dan kewajiban moral umum. Tujuan etika bisnis yang umum diterapkan  dalam  organisasi  atau  perusahaan  adalah  untuk  menghindari  pelanggaran hukum pidana dalam pekerjaan, menghindari tindakan yang dapat mengakibatkan gugatan hukum perdata pada perusahaan dan menghindari tindakan yang berakibat buruk bagi citra perusahaan, bisnis sangat berkaitan dengan tiga hal tersebut karena dapat mengakibatkan hilangnya uang dan reputasi perusahaan (Subagio et al, 2013).
Etika bisnis merupakan studi yang dikhususkan mengenai moral yang benar dan salah. Studi  ini  berkonsentrasi  pada  standar  moral  sebagaimana  diterapkan  dalam  kebijakan, institusi, dan perilaku bisnis (Velasquez, 2005).

## Hal – Hal Yang Perlu Diperhatikan Dalam Etika Bisnis
Dalam menciptakan etika bisnis, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, antara lain adalah (Hapzi Ali, 2020):
1. Pengendalian diri.
2. Pengembangan tanggung jawab social (social responsibility).
3. Mempertahankan jati diri dan tidak mudah untuk terombang-ambing oleh pesatnya. perkembangan informasi dan teknologi.
4. Menciptakan persaingan yang sehat.
5. Menerapkan konsep pembangunan berkelanjutan‖.
6. Menghindari sifat 5K (Katabelece, Kongkalikong, Koneksi, Kolusi, dan Komisi)
7. Mampu menyatakan yang benar itu benar.
8. Menumbuhkan sikap saling percaya antara golongan pengusaha kuat dan golongan pengusaha ke bawah.
9. Menumbuhkan sifat konsekuen dan konsisten dengan aturan yang telah dibuat dan disepakati bersama.
10. Menumbuhkan dan mengembangkan rasa memiliki dan kesadaran terhadap apa yang sudah disepakati bersama.

## Manfaat Kode Etik Dalam Perusahaan
Menurut Hapzi Ali (2020) di dalam modul Business Ethics & GG, terdapat beberapa manfaat kode etik didalam perusahaan yaitu sebagai berikut :
1. Dapat  meningkatkan  kredibilitas  suatu  perusahaan,  karena  etika  telah  dijadikan sebagai corporate culture.
Etika bisnis sangat penting bagi perusahaan, terutama perusahaan besar yang dimana memiliki  banyak  sekali  karyawan  yang  tidak  saling  mengenal.  Di  dalam  suatu perusahaan setiap karyawan  terikat  dengan peraturan etik  standar yang sama,  jadi jika ada suatu masalah yang muncul maka akan diambil keputusan yang sama pula. Asset penting bagi suatu perusahaan yaitu reputasi yang baik di bidang etika.
2. Kode Etik dapat membantu dalam menghilangkan grey area. Beberapa ambiguitas moral yang menghambat kinerja perusahaan, dengan demikian dapat  dihindarkan.  Misalnya  kesamaan  dalam  penerimaan  gaji  dan  pemakaian tenaga  kerja  dibawah  umur  sehingga  perusahaan  memiliki  batasan  dalam menjalankan bisnisnya.
3. Kode  etik  dapat  menjelaskan  bagaimana  perusahaan  menilai  tanggung  jawab sosialnya
Dengan  biasa  menjelaskan  tanggung  jawab  sosial  atau  dengan  menggunakan pendekatan  sosial  perusahaan  tidak  hanya  mendapatkan  keuntungan  dari  segi ekonomi  saja,  tapi  juga  mendapatkan  keuntungan  dari  segi  sosial.  Jika  sebuah perusahaan  sudah  bertanggungjawab  dari  segi  sosial,  maka  usaha  akan  berjalan dengan  baik,  sehingga  perusahaan  akan  terhindar  dari  konflik  sosial  yang  dapat merugikan perusahaan itu sendiri.
4. Dalam  dunia  bisnis,  kode  etik  akan  menyediakan  perusahaan  untuk  mengatur perusahaan itu sendiri.
Hal  ini  disebut  dengan  “self  regulation”  yaitu  proses  dimana  individu  atau perusahaan  dapat  mengatur  pencapainnya  sendiri.  Target  dapat  ditentukan  oleh mereka dan melakukan evaluasi terhadap kesuksesan itu ketika target telah tercapai dan memberikan apresiasi kepada diri mereka sendiri karena telah mencapai target yang ditetapkan dan diinginkan.
5. Kode Etik Dapat Meningkatkan Daya Saing Perusahaan Sudah  menjadi  kewajiban  setiap  perusahaan  untuk  memiliki  daya  saing  saat  ini karena  jika  suatu  perusahaan  tidak  memiliki  daya  saing,  usahanya  tidak  akan berlangsung  lama.  Bisnis  suatu  perusahaan  akan  berkembang  jika  bisnis  tersebut memiliki  etika  usaha  yang  baik  dan  semakin  meningkat  daya  saing  maupun kemampuannya untuk bersaing dengan perusahaan lain.
6. Kode Etik Dapat Meningkatkan Kepercayaan Investor Terhadap Perusahaan Perusahaan yang sudah go publik akan mendapatkan kepercayaan dari para investor untuk berinvestasi di perusahaan mereka.
7. Kode Etik Dapat Membangun Citra Positif Perusahaan Etika  bisnis  dapat  membangun  citra  positif  tentang  perusahaan  dimata  para konsumen.  Dengan  citra  yang  baik  tersebut  maka  akan  perusahaan  akan  bertahan lama.

## Masalah Kode Etik Dalam Perusahaan
Menurut Hapzi Ali (2020) di dalam modul Business Ethics & GG, terdapat 3 jenis masalah yang dihadapi dalam Etika yaitu :
1. Sistematik
Masalah-masalah sistematik dalam etika bisnis pertanyaan-pertanyaan etis yang muncul dimana bisnis beroperasi mengenai sistem politik, ekonomi, hukum, dan sistem sosial lainnya.
2. Korporasi
Permasalahan korporasi dalam etika bisnis mencakup pertanyaan tentang kebijakan, praktik moralitas aktivitas, dan struktur organisasional perusahaan individual.
3. Individu
Permasalahan individual dalam perusahaan yaitu pertanyaan yang muncul mengenai individu tertentu di dalam perusahaan. Yang termasuk dalam pertanyaan ini adalah tentang moralitas keputusan, karakter individual dan tindakan.

## Tujuan Etika Bisnis
Menurut  Subagio  et  al  (2013)  Tujuan  Etika  Bisnis  yang  umum  diterapkan  dalam organisasi adalah sebagai berikut :
1. Menghindari pelanggaran hukum pidana dalam pekerjaan.
2. Menghindari tindakan yang dapat mengakibatkan gugatan hukum perdata terhadap Perusahaan.
3. Menghindari tindakan yang berakibat buruk bagi citra Perusahaan.
Bisnis sangat berkaitan dengan tiga hal di atas karena dapat mengakibatkan hilangnya uang dan reputasi perusahaan.

## Ciri Bisnis Yang Beretika
Menurut Hapzi Ali (2020) di dalam modul Business Ethics & GG, Berdasarkan hasil diskusi kelompok dalam mata kuliah etika bisnis terdapat ciri-ciri bisnis yang beretika yaitu :
1. Tidak merugikan siapapun
2. Tidak menyalahi aturan dan norma-norma yang ada
3. Tidak melanggar hukum yang berlaku
4. Tidak menjelek-jelekan dan menjatuhkan saingan bisnis
5. Memiliki izin pendirian usaha

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  deskriptif. Menurut  Sugiyono  (2008),  penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  digunakan  untuk menganalisis  data  dengan  cara  mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data  yang  telah terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa  bermaksud  membuat  kesimpulan  yang  berlaku  untuk umum  atau  generalisasi.  Penelitian  ini  menggunakan  pengamatan  yang  dijelaskan  secara deskriptif  dengan  menggunakan  kemampuan  analisis  peneliti  yang  di  dukung  dengan  kajian teori dari berbagai sumber.
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  subjek  penelitian  adalah  PT  AXA  Mandiri  Financial Services  yang  bergerak  di  bidang  asuransi  jiwa  konvensional.  Penelitian  ini  akan mendeskripsikan penerapan etika bisnis pada PT AXA Mandiri Financial Services. Sedangkan
objek penelitiannya adalah implementasi prinsip-prinsip business ethic pada PT AXA Mandiri Financial Services.
Pengambilan sumber data menggunakan teknik purposive sampling yaitu cara mengambil data sample dengan ciri – ciri khusus sesuai dengan tujuan penelitian.
Jenis data yang dipakai adalah jenis data kualitatif, yaitu :
1. Data Primer
Sumber data primer adalah data yang diperoleh langsung dari subjek penelitian, dalam hal  ini  peneliti  memperoleh  data  atau  informasi  langsung  dengan  menggunakan instrument  instrumen  yang  telah  ditetapkan  (Purhantara,  2010).  Data  primer  pada penelitian  ini  diperoleh  melalui  hasil  wawancara  dan  identifikasi  penerapan  prinsip Business Ethic pada perusahaan PT AXA Mandiri Financial Services.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh dalam bentuk sudah jadi (tersedia) publikasi dan informasi yang dikeluarkan dari organisasi atau perusahaan, dan juga bisa diartikan sebagai sumber data diluar kata-kata dan tindakan yakni  sumber tertulis. Lebih  lanjut Moleong  menjelaskan  bahwa  data  dilihat  dari  segi  sumber  tertulis  dapat  dibagi  atas sumber dari buku, majalah ilmiah, dokumen pribadi dan dokumen resmi. ( Kotler dan Keller, 2007, p.177). Pada penelitian ini, peneliti memperoleh informasi data sekunder yang  dapat  diakses  melalui  berbagai  media  seperti website perusahaan,  jurnal-jurnal, literature , buku peraturan perusahaan, kode etik dan pedoman perilaku yang berlaku di Perusahaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Perusahaan
AXA Mandiri terdiri dari bisnis asuransi jiwa, yaitu PT AXA Mandiri Financial Services dan bisnis asuransi umum, yaitu PT Mandiri AXA General Insurance. Keduanya merupakan perusahaan patungan antara PT Bank Mandiri (Persero) Tbk dengan AXA Group. PT AXA Mandiri Financial Services (AMFS) adalah perusahaan Asuransi Jiwa Konvensional yang dikenal  sebagai  perusahaan  asuransi  dengan  budaya  melayani.  Lokasi  PT  AXA  Mandiri Financial  Services  ada  di  Jl.  Prof.  Dr.  Satrio  Kav.  18,  Kuningan  City,  Jakarta  12940, Indonesia.
PT.  AXA  Mandiri  Financial  Services  mulai  beroperasi  sejak  28  Oktober  1991 berdasarkan Akta No. 179 tanggal 30 September 1991 dibuat di hadapan Notaris Muhani Salim,  SH  sebagaimana  disetujui  dengan  Keputusan  Menteri  Kehakiman  Republik Indonesia Nomor C2-6144.HT.01.01.TH.91, PT Asuransi Jiwa Staco Raharja menjadi cikal bakal  PT  AXA  Mandiri  Financial  Services  (“AXA  Mandiri”)  saat  ini.  Perusahaan  yang memegang izin usaha asuransi jiwa ini terus mengalami perkembangan pengelolaan, hingga pada 30 April 2002 diambil alih kepengurusan dan berubah nama menjadi PT Asuransi Jiwa Mandiri berdasarkan Akta No. 17 tanggal 25 Maret 2002 dibuat di hadapan Notaris Muhani Salim,  SH  sebagaimana  disetujui  melalui  Keputusan  Menteri  Kehakiman  dan  Hak  Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor C-07463 HT.01.04.TH.2002 tanggal 30 April 2002. PT Asuransi Jiwa Mandiri melakukan perubahan izin usaha pada tanggal 11 Februari 2004 yang difokuskan  dengan  kekuatan  finansial  serta  keahlian  di  bidang  perbankan  dan  asuransi. Dengan perubahan ijin usahanya tersebut, PT Asuransi Jiwa Mandiri berganti nama menjadi PT AXA Mandiri Financial Services.

## Bidang Usaha AXA Mandiri
Secara umum, bidang usaha AXA Mandiri dapat dikategorikan sebagai berikut:
• Menyediakan produk asuransi ritel dengan kombinasi asuransi dan investasi (unit link), bagi nasabah ritel untuk memenuhi kebutuhan dana hari tua, dana pendidikan atau tujuan keuangan lainnya.
•  Menyediakan  produk  asuransi  tradisional  yang  memberikan  manfaat  proteksi  untuk pertanggungan  jiwa  dan  kesehatan  yang  dilengkapi  dengan  perlindungan  tambahan (riders), misalnya melalui produk Mandiri Jiwa Sejahtera dan Mandiri Jaminan Kesehatan.
•    Menyediakan  perlindungan  asuransi  untuk  nasabah  yang  mempunyai  kartu  kredit, tabungan, consumer loan serta nasabah kredit mikro Bank Mandiri dan perusahaan lainnya anak perusahaan Bank Mandiri.
•  Menyediakan produk asuransi Corporate Solution bagi karyawan perusahaan-perusahaan, diantaranya  adalah  Mandiri  Corporate  Health  Plan,  Mandiri  Corporate  Savings,  dan Mandiri Corporate Life Plan.

## Produk AXA Mandiri
A. Produk yang dipasarkan melalui jalur bancassurance, terdiri dari:
1. Produk tradisional;
(a) Untuk tujuan proteksi
(1) Asuransi Mandiri Jiwa Sejahtera Produk ini memberikan perlindungan atas risiko ketidakpastian hidup, seperti meninggal dunia dan kecelakaan.
(2) Asuransi Mandiri jiwa Prioritas Produk ini memberikan manfaat perlindungan jiwa terhadap risiko meninggal dunia.
(b) Untuk tujuan perlindungan kesehatan.
(1) Asuransi Mandiri Jaminan Kesehatan Produk ini memberikan manfaat  perlindungan  risiko  kesehatan  yaitu dengan penggantian  biaya  harian  kamar  rawat  inap  rumah  sakit,  penggantian  biaya bedah, hingga biaya transportasi ke rumah sakit.
(2) Asuransi Mandiri Kesehatan Prima Produk  ini  menyediakan  manfaat  perlindungan  kesehatan  melalui  akses pelayanan kesehatan di rumah sakit dan dokter terkemuka hingga ke seluruh dunia  serta  penggantian  biaya  rawat  inap  serta  bantuan  medis  gawat  darurat internasional setiap saat (24 jam x 7 hari).
2.  Produk Unit Link;
(a) Produk dengan pembayaran premi reguler;
(1) Asuransi Mandiri Elite Plan
Produk ini memberikan perlindungan menyeluruh dengan dilengkapi oleh fitur yang akan mengoptimalkan perlindungan jiwa dan hasil investasi.
(2) Asuransi Mandiri Sejahtera Mapan
Produk ini menyediakan manfaat perlindungan jiwa secara menyeluruh dengan cara  investasi  untuk  perencanaan  finansial  di  masa  depan  saat  mengalami risiko ketidakpastian hidup.
(3) Asuransi Mandiri sejahtera Cerdas
Produk ini menyediakan manfaat perlindungan jiwa disertai dengan investasi yang  membantu  perencanaan  keuangan  untuk  memastikan  kesiapan  dana pendidikan yang memadai bagi anak jika terjadi sesuatu pada Tertanggung.

## Implementasi Etika Bisnis Pada Perusahaan
AXA  Mandiri  berkomitmen  menjalankan  bisnisnya  sesuai  dengan  standard  etika tertinggi dalam hal kejujuran, integritas dan keadilan. Komitmen ini dirancang tidak hanya untuk  memastikan  kepatuhan  terhadap  peraturan  perundang-undangan  yang  berlaku  di berbagai  yurisdiksi  dimana  kita  beroperasi,  tetapi  juga  untuk  mendapatkan  dan mempertahankan  kepercayaan  berkelanjutan  dari  para  nasabah,  pemegang  saham, karyawan,  mitra  bisnis  dan  semua  pemangku  kepentingan.  Ini  sangat  penting  untuk keberhasilan  AXA  Mandiri  dalam  jangka  panjang.  Pedoman  Kepatuhan  dan  Etika Karyawan  (‘Pedoman’)  memberikan  panduan  untuk  standar-standar  perilaku  minimum yang  diharapkan  dari  semua  karyawan  (termasuk  karyawan  tetap  dan  sementara), kontraktor,  konsultan,  pejabat  (secara  bersama-sama  disebut  sebagai  ‘Karyawan’) termasuk Direksi dan Dewan Komisaris AXA Mandiri. Kegagalan bertindak sesuai dengan standar perilaku ini dan/atau memperhatikan perilaku yang pantas, dapat  mengakibatkan tindakan pendisiplinan, termasuk pemberhentian kerja. Selanjutnya, pertanggungjawaban perdata atau pidana dapat terjadi sebagai akibat langsung dari perilaku yang tidak pantas.

## Nilai-Nilai Perusahaan
Nilai-nilai Perusahaan PT AXA Mandiri Financial Services adalah sebagai berikut:

## • Available
Nilai budaya utama yang merujuk pada upaya untuk senantiasa siap dan bersikap proaktif, serta mau mendengar dan terbuka.
• Reliable
Nilai yang mengedepankan komitmen untuk dapat diandalkan, berkompetensi dan bertanggung jawab serta berkomitmen untuk senantiasa memberikan solusi dan hasil yang terbaik.
• Attentive
Nilai yang menyelaraskan pikiran dengan perilaku berpikir, berkata dan bertindak terpuji; sesuai dengan prinsip moralitas yang menunjukkan adanya karakter dan budi pekerti; serta mampu bekerja sama dan cepat tanggap.
• Easy
Nilai budaya yang mengedepankan inovasi dalam sikap dan perilaku kreatif, proaktif, dan praktis serta berusaha mengembangkan ide-ide baru dengan berpikir melampaui batas, mudah berkomunikasi, efektif dan sederhana.

## Isi Kode Etik
1. Nilai-nilai AXA Mandiri.
2. Lingkup dan pembatasan, termasuk di dalamnya kebijakan AXA Mandiri.
3. Tanggung jawab Karyawan dan tanggung jawab atas kebijakan AXA Mandiri, termasuk di dalamnya komitmen AXA Mandiri dan pembaharuan Pedoman.
4. Perilaku,  kegiatan  dan  kepentingan  individu,  termasuk  didalamnya  mengungkapkan konﬂik  kepentingan,  jabatan  direktur  di  luar  perusahaan,  kepentingan  bisnis  di  luar perusahaan, keterlibatan di luar perusahaan, penawaran atau penerimaan hadiah.
5. Perlindungan  dan  penggunaan  yang  layak  terhadap  aset  dan  informasi  rahasia  AXA Mandiri,  termasuk  didalamnya  melindungi  aset  AXA  Mandiri,  menyimpan  informasi rahasia, melindungi informasi pribadi karyawan dan nasabah.
6. Kepatuhan  terhadap  undang-undang  dan  peraturan,  termasuk  di  dalamnya  hubungan dengan pejabat pemerintah dan sumbangan politik, menangani penyelidikan, penyidikan dan  perkara  hukum  berdasarkan  peraturan,  kepatuhan  terhadap  undangundang  anti pencucian uang, sanksi, bisnis lintas batas, fraud internal.
7. Pelaporan  perilaku  tercela  ( misconduct ),  termasuk  di  dalamnya  pengaruh  yang  tidak wajar saat melakukan audit, whistleblower

## Sosialisasi dan Penyebaran Kode Etik
Pedoman  disosialisasikan  kepada  seluruh  karyawan  AXA  Mandiri  dari  level operasional sampai kepada top manajemen secara berkala. Perusahaan memastikan bahwa seluruh karyawan dapat  mengakses dan  membaca seluruh  Pedoman yang dapat  diakses melalui intranet web yang dimiliki oleh AXA Mandiri, sehingga Pedoman tersebut beserta perubahannya,  apabila  ada,  dapat  dibaca  dengan  mudah  oleh  seluruh  Karyawan Perusahaan. Sosialisasi Pedoman tersebut dilakukan oleh AXA Mandiri melalui seluruh sarana komunikasi yang dimiliki oleh Perusahaan termasuk tetapi tidak terbatas kepada bincang pagi dan email blast . Selain dari sosialisasi yang dilakukan secara berkala, AXA Mandiri  melakukan penandatanganan sertifkasi Pedoman yang pada  isinya menyatakan bahwa setiap karyawan harus:
1. Menyatakan bahwa dirinya telah membaca dan mengerti Pedoman Kepatuhan dan Etika Karyawan AXA Mandiri.
2. Menyatakan  bahwa  dirinya  berperilaku  sesuai  dengan  peraturan  dan  kebijakkan  yang tertulis dalam Pedoman Kepatuhan dan Etika Karyawan AXA Mandiri.
3. Menyatakan bahwa dirinya tidak memiliki Konﬂik Kepentingan dan Konﬂik dalam tugas. Sertifkasi ini wajib ditandatangani oleh seluruh karyawan AXA Mandiri, mulai dari jajaran Direksi dan Dewan Komisaris hingga staf dan wajib dikumpulkan kepada Departemen Kepatuhan setiap tahunnya. Jika terdapat pelanggaran,  AXA  Mandiri  menyediakan  sarana  pengaduan  dan  menerapkan mekanisme reward and punishment atas kepatuhan atau pelanggaran kode etik.

## Upaya Penerapan dan Penegakan Kode Etik
Kode  Etik  berlaku  bagi  segenap  Insan  mulai  dari  Dewan  Komisaris,  Direksi, pegawai  dan  individu  lain  yang  terkait  dengan  bisnis  Perusahaan.  Memberikan pemahaman tentang penerapan Kode Etik kepada pegawai di lingkungan unit kerja masing masing adalah tanggungjawab semua pimpinan unit. Setiap insan AXA Mandiri memiliki tanggung jawab terhadap keberhasilan penerapan Kode Etik dalam aktivitas sehari-hari.
Bentuk  tanggung  jawab  Perusahaan  adalah  menyangkut  kesediaan  insan  AXA  Mandiri untuk melaporkan segala tindakan pegawai lain yang melakukan pelanggaran Kode Etik.

## Sanksi Pelanggaran Kode Etik
AXA Mandiri memberikan sanksi yang tegas dan konsisten terhadap pelanggaran Kode  Etik.  Apabila  terdapat  pelanggaran  yang  dilakukan  oleh  Dewan  Komisaris  dan Direksi,  maka  sanksi  pelanggaran  berpedoman  pada  Anggaran  Dasar  Perseroan  dan keputusan RUPS. Sedangkan pengenaan sanksi terhadap pegawai dilakukan sesuai dengan aturan kepegawaian yang berlaku.

## Jenis Sanksi
Jenis sanksi untuk setiap pelanggaran kode etik adalah sebagai berikut: 1. Tindakan pendisiplinan, termasuk pemberhentian kerja.
2. Pertanggungjawaban perdata atau pidana akibat dari perilaku yang tidak pantas

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Dari  penjelasan  yang  telah  dijabarkan  mengenai  etika  bisnis,  dapat  disimpulkan bahwa  etika  bisnis  merupakan  suatu  pedoman  yang  berkonsentrasi  pada  standar  moral mengenai  kebijakan  institusi  dan  perilaku  bisnis  dengan  memperhatikan  hukum  yang berlaku.  Etika  bisnis  penting  dalam  keberlangsungan  sebuah  perusahaan  untuk mewujudkan citra dan manajemen bisnis yang baik.
Dalam menjalankan Bisnis Perusahaan PT AXA Mandiri Financial Services sudah memiliki kode etik dan pedoman perilaku yang harus selalu dijunjung tinggi oleh seluruh karyawan,  manajer,  dan  direktur.  Kode  etik  dan  pedoman  perilaku  PT  AXA  Mandiri mengacu kepada nilai-nilai perusahaan yaitu Available, Reliable, Attentive, Easy.

## Saran
Berdasarkan analisa diatas, terdapat beberapa saran yang mungkin bermanfaat bagi PT AXA Mandiri Financial Services yaitu sebagai berikut :
1. Seluruh Karyawan, manajer, dan direktur perusahaan diharapkan dapat memahami dan menerapkan kode etik dalam lingkungan kerja sebagai bukti dari nilai-nilai perusahaan.
2. Perusahaan harus  tetap  melakukan pengawasan  dan kontrol  serta memberikan sanksi yang  tegas  dan  konsisten  terhadap  pelanggaran  Kode  Etik  sesuai  dengan  aturan kepegawaian yang berlaku.

## DAFTAR RUJUKAN
Ali,  Hapzi.  2020.  Modul  Perkuliahan  Etika  Bisnis  dan Good  Governance Univesitas Mercubuana. Principles  of  Personal Ethics dan Principles of Professional Ethics . Universitas Mercu Buana.
Amran,  S  (2011).  Etika  dan  hukum  bisnis.  Retrieved    March  02,  2020,  from http://digemesta.com/indo/ei=klrFU5_lPNWRuASr9oL4Bw&usg=AFQjCNEhFwiP uGovTSci0eLaOCRGccwssQ&bvm=bv.70810081,d.c2E/etika-dan-hukum-dalam- bisnis.pdf
Echdar,  S.,  Maryadi.  (2019).  Business  Ethics  and  Enterpreneurship  (Etika  Bisnis  dan
Kewirausahaan). Yogyakarta : Deepublish
Keraf, A. Sony. (1998). Etika Bisnis Tuntutan dan Relevansinya. Yogyakarta: Kanisius. Edisi baru.
Murwadji, T. (2016). Etika Bisnis sebagai Dasar “Pertanggungjawaban Sosial dan Lingkungan” Perbankan. Jurnal Hukum POSITUM , 1 (1), 1-22.
PT AXA Mandiri Financial Services. (2016) Annual Report AXA Mandiri. Retrieved March 29, 2020, from https://s.docworkspace.com/d/AJu5lsanlc03gsC5jvKmFA Saputro,A,  2019,  Journal  Business  Ethic  dan  Good  Corporate  Governance  (GCG)  pada  PT. Bank Danamon Indonesia Tbk, Universitas Mercubuana, Jakarta. Vol. 1, pp 122-134 Satyanugraha, H. (2003). Etika bisnis: tuntutan & relevansinya. Jakarta: Kanisius.
Subagio,  T.  et  al.  (2013).  Business  Crimes  and  Ethics  :  Konsep  dan  Studi  Kasus  Fraud  di
Indonesia dan Global., Yogyakarta : ANDI
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publising. Velasquez, M.G (2005). Etika bisnis, konsep dan kasus edisi 5. Yogyakarta: Penerbit Andi. https://www.axa-mandiri.co.id/tentang-axa-mandiri/ , (30 Maret 2020, Jam 17.45)
https://www.axa-mandiri.co.id/layanan-nasabah/informasi-umum/perkenalan-asuransi/, (30
Maret 2020, Jam 18.39)
https://axa.co.id/tentang-axa-indonesia/ , (30 Maret 2020, Jam 18.52) http://patrickmarkoan.blogspot.com/2015/09/etika-bisnis-asuransi-prudential.html?m=1 , (01
April 2020, Jam 18.50)
http://ajb.bumiputera.com/pages/default/our_company/ethics_and_principles/0 , (01 April 2020, Jam 19.10)