## Strategi marketing communications melalui emina girl gang ambassador oleh emina cosmetics di masa pandemi covid-19
Marsha Vella Santara*, Heidy Arviani Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Jawa Timur, Indonesia
*Email: marshasantara.v@gmail.com
Diterima: 9 Januari 2023; Direvisi: 27 Oktober 2023; Terbit: 31 Oktober 2023

## Abstract
The COVID-19 pandemic has certainly had an impact on all areas of industry, including the beauty industry. One of the marketing communication strategies implemented by Emina Cosmetics is with a brand ambassador named Emina Girl Gang Ambassador (EGGA). However, due to the Corona SARS- CoV-2 virus or the Covid-19 pandemic that broke out in Indonesia, the implementation of Emina Girl Gang  Ambassador  underwent  changes  and  adaptation  due  to  new  policies  during  the  Covid-19 pandemic. This research aims to find out the marketing communication strategy through Emina Girl Gang  Ambassador  by  Emina  Cosmetics  during  the  COVID-19  pandemic.  This  research  uses  a descriptive method with a qualitative approach. Data collection techniques were carried out through in-depth interviews and using the Miles and Huberman data analysis model. The theory used in this research is Integrated Marketing Communication and the Brand Ambassador function. The results of this research show that the marketing communications strategy through Emina Girl Gang Ambassador by  Emina  Cosmetics  during  the  COVID-19  pandemic  uses  5  multi-channel  Integrated  Marketing Communications in the form of advertising, personal selling, direct marketing, interactive marketing, and  publicity  &  public  relations.  Even during  the COVID-19 pandemic,  consumers  still  use  Emina Girl Gang Ambassador content as references and recommendations. The public continues to welcome and respond well to Emina Girl Gang Ambassador. Emina Girl Gang Ambassador is also considered to have a good and positive image.
Keywords: Brand ambassadors; emina girl; marketing communications.

## Abstrak
Adanya  pandemi  COVID-19  tentunya  berdampak  pada  semua  bidang  industri,  termasuk  industri kecantikan.  Salah  satu  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  diterapkam  Emina  Cosmetics  adalah dengan  brand  ambassador  bernama  Emina  Girl  Gang  Ambassador  (EGGA).  Namun  karena  adanya virus  Corona  SARS-CoV-2  atau  pandemi  Covid-19  yang  merebak  di  Indonesia  menyebabkan pelaksanaan  Emina  Girl  Gang  Ambassador  mengalami  perubahan  dan  adaptasi  karena  adanya kebijakan  baru  di  masa  pandemi  Covid-19.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  bagaimana strategi komunikasi pemasaran melalui Emina Girl Gang Ambassador oleh Emina Cosmetics di masa pandemi  COVID-19.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif. Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  melalui  wawancara  mendalam  dan  menggunakan  model analisis  data  Miles  dan  Huberman.  Teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Integrated Marketing  Communication dan  fungsi Brand  Ambassador .  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa strategi  komunikasi  pemasaran  melalui  Emina Girl  Gang  Ambassador oleh  Emina  Cosmetics  pada masa  pandemi  COVID-19  menggunakan  5 multi  channel  Integrated  Marketing  Communications berupa advertising, personal selling, direct marketing, interactive marketing, dan publicity & public relations . Meskipun berada di masa pandemi COVID-19, konsumen tetap menjadikan konten Emina Girl  Gang  Ambassador  sebagai  rujukan  dan  rekomendasi.  Publik  tetap  menyambut  dan  merespons Emina Girl Gang Ambassador dengan baik. Emina Girl Gang Ambassador juga dinilai memiliki citra yang bagus dan positif.
Kata-kata kunci : Brand ambassador; emina girl; komunikasi pemasaran.
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196

## Pendahuluan
Fast  Moving  Consumer  Goods merupakan  salah  satu  kontributor  terpenting  bagi perekonomian. Peluang pasar untuk Fast Moving Consumer Goods terbilang sangat baik dan cemerlang, termasuk  di  Indonesia.  Riset Euromonitor  memaparkan  dalam  jangka waktu  15 tahun kedepan, Indonesia diprediksi memiliki 40% total konsumen di Asia Tenggara, dengan angka konsumen sebanyak 80 juta pada pasar industri Fast Moving Consumer Goods.  Fast Moving  Consumer  Goods diklasifikasikan  dalam  beragam  kategori  yakni  :  makanan  & minuman (food  and  beverages ),  perawatan  pribadi (personal  care), perawatan  kesehatan (health care ), dan  perawatan rumah tangga (home care) (Bosnet, 2020) . Salah satu kategori produk Fast Moving Consumer Goods ialah personal care . Salah satu lingkup produk personal care adalah kosmetik.  Menurut BPOM RI dalam Keputusan Kepala Badan Pengawas Obat dan  Makanan  Republik  Indonesia  Nomor  HK.00.05.4.1745  Bab  1  Pasal  1  Tahun  2003 kosmetik  didefinisikan  sebagai  bahan  atau  sediaan  yang  digunakan  pada  bagian  luar  tubuh manusia (epidermis, rambut, kuku, bibir dan organ genital bagian luar) atau gigi dan mukosa mulut  terutama  untuk  membersihkan,  mewangikan,  mengubah  penampilan  dan  atau memperbaiki bau badan, serta melindungi atau memelihara tubuh pada kondisi baik.
Dalam  industri  kecantikan  peran  kosmetik  tak  dapat  dianggap  remeh.  Total pengeluaran yang dihabiskan dalam sektor beauty industry pada tahun 2020 mencapai $483 miliar. Laporan Euromonitor Internasional, Market of The Future : ASEAN in 2020, Indonesia telah dinobatkan sebagai pangsa pasar kecantikan dengan pertumbuhan tercepat di Asia dalam hal  tingkat  pertumbuhan  tahunan  gabungan.  Salah  satu  perusahaan  brand  dibidang  industri kosmetik dan kecantikan ialah Emina Cosmetics. Emina Cosmetics adalah brand kecantikan kosmetik asal Indonesia dan berdiri sejak 2015 dibawah naungan PT Paragon Technology and Innovation.
Data resmi Emina Cosmetics memaparkan total produk Emina Cosmetics yang telah terjual sejak awal peluncuran di 2015 hingga Maret 2021 telah mencapai angka 63.319.494 produk.  Prestasi  dan  pencapaian  yang  diraih  oleh  Emina  Cosmetics  tak  terlepas  dari keberhasilan  dalam  penerapan  strategi  komunikasi  pemasaran . Strategy ialah  suatu perencanaan (planning) (Anggraini,  2016) . Pemasaran  ialah  melakukan  identifikasi  serta mencukupi  kebutuhan  yang  diperlukan  oleh  manusia  serta  sosial  (Sy  &  Susilawati,  2015). Adanya industry revolution 4.0 di era modern seperti ini membuat brand-brand memerlukan strategi  agar  dapat  bertahan  digempuran  persaingan  dunia  bisnis  (Aritonang  &  Hasanah, 2022).  Salah  satu  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  diterapkan  oleh  Emina  Cosmetics
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196
adalah brand ambassador yang bernama Emina Girl Gang Ambassador (EGGA). Emina Girl Gang Ambassador merupakan komunitas kecantikan resmi Emina Cosmetics yang ditugaskan menjadi duta merk (brand ambassador) dan perwakilan serta penghubung dari masing-masing sekolah, kampus dan kota dengan Emina. Individu yang terpilih menjadi Emina Girl Gang Ambassador akan  berperan  sebagai brand  ambassador untuk  memperkenalkan  segala  hal mengenai brand Emina Cosmetics kepada khalayak dan melaksanakan tugas-tugas Emina Girl Gang Ambassador secara tatap muka dan di luar jaringan (offline).
Virus Corona SARS-CoV-2 atau Pandemi COVID-19 pertama kali dilaporkan diakhir 2019.  Virus  Corona  SARS-CoV-2  terdeteksi  dan  diidentifikasi  pada  31  Desember  2019  di Wuhan, China (Fanaqi et al., 2022). Adanya virus pandemi COVID-19 telah ditetapkan oleh pemerintah Indonesia sebagai darurat kesehatan (Pratiwi & Wahid, 2021). Pandemi COVID- 19 berdampak pada seluruh bidang sektor industry (Ananda, 2021). Termasuk pada industri kecantikan.  Studi  global  Kantar  menyatakan  penggunaan  riasan  mingguan  telah  turun sebanyak 28% dan penggunaan produk lipstick turun 40%. Hal serupa dialami oleh industri kecantikan  Indonesia  dan  terbentuk  melalui  berbagai  macam  faktor  seperti  :  penggunaan masker yang diwajibkan oleh pemerintah sebagai salah satu bentuk pencegahan penyebaran novel coronavirus , penerapan pembelajaran secara daring (online) dan bekerja dari rumah. Hal tersebut menyebabkan masyarakat dan para pengguna kosmetik tidak meninggalkan rumah, sehingga  menghabiskan  waktu  lebih  sedikit  dalam  perawatan  ( grooming) dan mengaplikasikan  kosmetik.  Adanya  pergeseran  aktivitas  dan  dampak  yang  terjadi  selama pandemi COVID-19 terlebih dalam lingkup bidang industri kecantikan , penulis tertarik untuk meneliti  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  oleh  Emina  Cosmetics  agar  bisa bertahan,  beradaptasi,  mencapai  target  yang  diinginkan,  menentukan  perencanaan  jangka pendek dan jangka panjang, hingga mampu melakukan penyesuaian di masa pandemi Covid- 19.
Penulis  memilih  brand  Emina  Cosmetics  untuk  diteliti  karena  Emina  Cosmetics merupakan brand pelopor kosmetik lokal yang dikhususkan untuk remaja, wanita muda dan pemula  perawatan  kulit  dan makeup. Emina  Cosmetics  merupakan  brand  kosmetik  lokal favorit  remaja  di  Indonesia  yang  telah  meraih  banyak  penghargaan.  Selain  itu,  Emina Cosmetics memiliki brand ambassador yang bernama Emina Girl Gang Ambassador (EGGA) yang ditugaskan menjadi duta merk (brand ambassador) dan perwakilan dari masing-masing sekolah  dan  kampus.  Sejalan  dengan  adanya  perilisan  Surat  Edaran  Nomor 36962/MPK.A/HK/2020  tentang  Pembelajaran  secara  Daring  dan  Bekerja  dari  Rumah,
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196
tentunya  akan  berdampak  banyak  dalam  pelaksanaan Emina  Girl  Gang  Ambassador yang semula dilaksanakan secara luring (offline) menjadi daring (online) . T arget audience Emina Cosmetics merupakan remaja hingga dewasa muda yang notabennya merupakan pelajar dan mahasiswa  tentunya  terdampak  pembelajaran  secara  daring.  Tentunya  hal  ini  akan  sejalan dengan dampak Covid-19 yang berimbas pada berkurangnya pemakaian kosmetik.
Penelitian  ini  berfokus  pada  masa  pelaksanaan Emina  Girl  Gang  Ambassador pada Batch IV. Emina Girl Gang Ambassador Batch IV memiliki periode masa pelaksanaan selama 1  tahun  yang  dimulai  dari  Maret  2020  hingga  Maret  2021. Emina  Girl  Gang  Ambassador Batch IV merupakan angkatan yang pertama kali merasakan periode masa pelaksanaan dalam masa  pandemi  Covid-19.  Karena  awal  mula  periode    masa  pelaksanaan Emina  Girl  Gang Ambassador Batch IV dibulan Maret 2020 yang juga berbarengan dengan merebaknya kasus positif  Covid-19  di  Indonesia  pada  tanggal  2  Maret  2020.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui strategi marketing communications melalui Emina Girl Gang Ambassador oleh Emina Cosmetics di masa pandemi Covid-19. Penulis berharap penelitian ini dapat menjadi referensi bagi civitas akademik, pembaca dan masyarakat dalam memperluas wawasan dan ilmu  terkait  bidang  strategi  komunikasi  pemasaran  khususnya  pada  brand  kosmetik  lokal Indonesia di masa pandemi Covid-19.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  dengan  wawancara  semi- terstruktur (semistructure  interview) yang  tergolong  dalam  kategori  i n-depth  interview dan menggunakan model analisis data model Miles dan Huberman. Teknik pengambilan sampel berupa non  probability  sampling secara purposive  sampling. Purposive  sampling dipilih dengan alasan pengambilan sampel didasarkan atas pertimbangan serta kriteria tertentu, yakni pertimbangan orang atau informan yang dianggap paling mengetahui tentang informasi yang diharapkan oleh penulis, menguasai keterampilan hingga pekerjaan tertentu dalam bidangnya. Penelitian ini menggunakan  model analisis  data  model  Miles  dan  Huberman  yang  meliputi data  collection (pengumpulan  data), data  reduction (reduksi  data), data  display (penyajian data), dan penarikan kesimpulan dan verifikasi (conclusion drawin /verification) .
Informan terdiri dari 2 orang informan kunci (tim Emina Cosmetics) yang mengetahui sekaligus  memiliki  berbagai  informasi  yang  diperlukan  dalam  penelitian,  2  orang  informan utama (pihak Emina Girl Gang Ambassador ) yang terlibat secara langsung dalam interaksi sosial yang diteliti, dan 2 orang informan tambahan (konsumen Emina Cosmetics) yang dapat memberikan informasi atau perihal walaupun tidak secara langsung terlibat dalam interaksi
sosial yang diteliti. Adapun lokasi penelitian yang dipilih oleh peneliti adalah di kota Jakarta (lokasi  asal  perusahaan  Emina  Cosmetics  sebagai  informan  kunci),  kota  Solo  (lokasi  asal informan  utama),  kota  Palembang  (lokasi  asal  informan  utama),  kota  Jakarta  (lokasi  asal informan  tambahan),  dan  kota  Surabaya  (lokasi  asal  informan  tambahan).  Alat  bantu penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  berupa  platform  Google  Meet, alat  perekam berupa phone recorder dan phone camera , laptop, catatan dan alat tulis, serta interview guide agar  dapat  menjelaskan  situasi  dan mendokumentasikan  proses  berlangsungnya  wawancara bersama para pihak informan.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teori  I ntegrated  Marketing Communication oleh  Camilleri  (2018)  dan  fungsi Brand  Ambassador oleh  Royan  (2004). Aktivitas  pendekatan integrated  marketing  communication baiknya  dilakukan  dengan memberikan pesan secara konsisten dan juga persuasif yang dibuat secara khusus untuk target audiens yang disasar. Pesan perusahaan (corporate message) dapat dikoordinasikan melalui saluran  –  saluran (channels) yang  tepat  untuk  memaksimalkan  dampak (maximize  impact) yang diinginkan. Saluran – saluran yang dimaksud akan membentuk multi-channels atau multi saluran seperti, advertising, personal selling, sales promotions, direct marketing, interactive marketing, publicity dan public relations (Camilleri, 2018).
Brand  ambassador  memiliki  fungsi  dan  manfaat  tersendiri  bagi  perusahaan.  Brand ambassador menurut Royan (2004) merupakan individu – individu digunakan oleh perusahaan untuk  melakukan  promosi  terhadap  produk  atau  layanan  yang  memiliki  fungsi  sebagai: memberikan  kesaksian (as  testimonial) ,  memberikan  dorongan  dan  penguatan (as endorsement), bertindak  sebagai  actor  dalam  topik  (iklan)  yang  diwakilinya (as  actor) , bertindak  sebagai  juru  bicara  perusahaan  atau  brand  yang  diwakilinya (as  spokesperson) (Firmasnyah, 2019).
Hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  berupa  strategi  komunikasi  pemasaran  melalui Emina  Girl  Gang  Ambassador  yang  dilakukan  oleh  Emina  Cosmetics  pada  masa  pandemi COVID-19  menggunakan  5 multi  channel  Integrated  Marketing  Communications berupa a dvertising, personal selling, direct marketing, interactive marketing, dan publicity & public relations. Emina Girl  Gang  Ambassador memiliki  fungsi brand  ambassador berupa memberikan  testimonial (as  testimonial) ,  memberikan  dorongan  dan  penguatan (as endorsement), bertindak sebagai aktor pada topik yang diwakilinya (as actor) , dan bertindak sebagai juru bicara untuk merek yang diwakilinya ( as spokesperson).
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196
Berdasarkan  wawancara  dengan Brand  Building  Decorative Emina  Cosmetics (informan 1), Public Relations Emina Cosmetics (informan 2), Emina Girl Gang Ambassador (informan 3 & 4), dan konsumen Emina Cosmetics (informan 5 & 6) peneliti mendapatkan informasi adanya implementasi strategi marketing communications menggunakan Integrated Marketing Communication . Hal tersebut membuat pelaksanaan Emina Girl Gang Ambassador berhasil  dilakukan  meskipun  sedang  berada  di  masa  pandemi  COVID-19.  Indikator  multi saluran (multi  channels) dalam Integrated  Marketing  Communication diantaranya  adalah advertising, personal selling, direct marketing, interactive marketing, dan publicity & public relations. Kelima indikator multi saluran (multi channels) yang di implementasikan dengan strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Emina  Cosmetics  melalui Emina  Girl Gang  Ambassador didapatkan  dari  hasil  wawancara  peneliti  dengan  para  pihak  informan sebagai berikut :

## Integrated Marketing Communication

## Advertising
Advertising ialah  alat  komunikasi  pemasaran  massal  yang  dirancang  untuk menginformasikan  serta  mempersuasi  khalayak  dalam  jumlah  luas. Advertising  message diperlukan  dalam  semua  elemen  promosi,  hal  itulah  yang  menjadi  alasan  utama  proses pembuatan iklan menjadi langkah yang paling pertama dan penting dalam aktivitas integrated marketing communication . Beberapa opsi dari media advertising meliputi : print advertising, broadcast advertising, digital dan mobile advertising, outdoor advertising (Camilleri, 2018). Implementasi  dari  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  berupa integrated marketing  communication melalui advertising berupa digital dan mobile  advertising dalam bentuk  postingan  konten  social  media  melalui  konten  foto  dan video  review produk  Emina Cosmetics, caption postingan  konten  dan live  streaming bersama  Emina Girl  Gang Ambassador. Berikut jawaban dari Informan 5:
“EGGA ya ini upload postingan konten iklan produk yang temanya all about sheet masknya  Emina  Cosmetics.  Dari  caption  postingan  konten  Instagramnya  itu dijelasin juga sheet masknya bisa beli di mana, benefit dan kandungannya apa aja, sampe dicantumin juga harga dan gram beratnya. Jadi melalui postingan konten itu, aku click link belanja dan ya aku check out sheet mask Emina di e-commerce” (Informan 5).
Terjadinya  pandemi  COVID-19  juga  diiringi  oleh  adanya  perkembangan  aktivitas digitalisasi. Asosiasi Logistik dan Forwarder Indonesia (ALFI) menyatakan pandemi Covid- 19 memiliki dampak berupa menaiknya angka tingkat belanja online sebanyak 37%. (Desfika,
2021). Selain itu data survei APJII, DailySocial, Populix, dan Jakpat 2020 memaparkan bahwa aktivitas daring (online) yang dilakukan oleh masyarakat dalam masa pandemic COVID-19 mengakses  aplikasi  produktivitas  seperti  diantaranya:  aplikasi  hiburan  (66%),  dan  aplikasi belanja daring (52%) (Andriani, 2021). Melalui survei yang sama sebanyak 79% masyarakat mencari konten hiburan atau aplikasi hiburan untuk mengakses social media. Tentunya hal ini menjadi  peluang  bagi  Emina  Cosmetics  dan  Emina Girl  Gang  Ambassador untuk menginterasikan advertising secara digital .
Salah  satu  diantara  banyaknya  sosial  media  yang  memiliki  jangkauan  luas  adalah Instagram  (Kurniawan  &  Irwansyah.,  2022). Digital  2022  Global  Overview  Report memaparkan potensi yang dimiliki oleh Instagram dalan menjangkau iklan mampu mencapai sebanyak  276,3  juta  orang  (Katadata,  2022)  Di  masa  pandemi  Covid-19  Emina Girl  Gang Ambassador melakukan digital dan mobile advertising dalam bentuk berupa postingan konten social  media  Instagram  melalui  konten  photo  dan video  review produk  Emina, caption postingan  konten  dan live  streaming bersama  Emina  Girl  Gang  Ambassador.  Bentuk komunikasi  pemasaran  ini  bertujuan  untuk  menginformasikan  serta  mempersuasi  khalayak dalam  jumlah  luas  mengenai  produk,  aktivitas  dan  informasi  mengenai  Emina  Cosmetics dengan menggunakan social media yang merupakan salah 1 bagian dari digital dan mobile advertising . Hal ini sesuai dengan yang dipaparkan oleh Camilleri (2018).

## Gambar 1. Emina Girl Ambassador
Sumber: Emina Girl Gang Ambassador, 2020

## Personal Selling
Personal selling merupakan alat dari marketing communication yang penting karena merupakan r epresentative dari organisasi atau pihak yang berinteraksi sekaligus terlibat dalam
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196
komunikasi dua arah dengan potential customer (Camilleri, 2018). Personal selling merupakan komunikasi indiviu yang melakukan penyesuaian terhadap kebutuhan pelanggannya(Nurhadi, 2015).  Implementasi  dari  strategi  komunikasi  pemasaran  berupa integrated  marketing communication melalui personal  selling adalah  dalam  bentuk person  to  person communication dengan menjadikan Emina Girl Gang Ambassador sebagai representative dari Emina  Cosmetics  untuk  berinteraksi  dengan potential  customer menggunakan  fitur  social media platform Instagram berupa direct message (DM).
“Karena  mereka  (konsumen  dan  potential  customer)  juga  terbantu.  Malah banyak yang tanya via DM, minta rekomendasi produk yang kira-kira cocok itu apa ya gitu. Bahkan banyak juga adek tingkat aku yang memutuskan untuk pingin daftar EGGA, banyak juga yang tanya-tanya. Terus ada juga adek-adek tingkat yang tanya EGGA itu apa sih kak gitu.” (Informan 4)
“Lagian juga kalo mau tanya detail terkait produk Emina ke EGGA itu ga susah btw. Malah gampang banget, kita DM aja tanya ke EGGA tentang rekomendasi atau shade produk yang cocok di kita. Dan ya EGGA bakal ngejelasin dan balas DM chat kita” (Informan 5)
“Nggak terkesan review yang sekedarnya aja tapi bener-bener detail banget gitu. Isi  kontennya  mulai  dari  nampilin  warna  produknya,  kandungan  produknya, harga, bahkan packagingnya dijelasin juga dan jujur itu ngebantu aku banget sebagai konsumen ya, buat mempertimbangkan suatu barang sebelum dibeli.”
(Informan 6)
Bentuk komunikasi pemasaran personal selling ini bertujuan agar Emina Girl Gang Ambassador bisa berinteraksi sekaligus terlibat dalam komunikasi dua arah dengan potential customer . Personal selling ialah metode promosi percakapan (conversational) yang interaktif. Dalam  personal  selling,  interaksi  langsung  yang  bisa  dilakukan  adalah  mempresentasikan suatu  topik/hal,  menjawab  pertanyaan  dari  calon  pembeli,  hingga  menerima  pesanan (Kharisma & Wijaya, 2019). Emina Girl Gang Ambassador melaksanakan personal selling karena dianggap memiliki pengetahuan yang luas dan memiliki peran menjadi representative dalam mengenalkan produk ataupun informasi mengenai Emina Cosmetics kepada potential customer . Potential customer merasa terbantu dan mendapatkan jawaban sesuai dengan hal yang ditanyakan. Sehingga rasa penasaran dan segala kebingungan potential customer dalam memilih produk ataupun mencari informasi mengenai Emina Cosmetics dapat terjawab dan tersampaikan dengan baik.
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196

## Direct Marketing
Direct marketing kerap kali dihubungkan dengan proposisi, penawaran, komunikasi, pemilihan saluran (channel) dan pelanggan yang dijadikan sasaran (the target customer) yang pada  akhrinya  memiliki  tujuan  untuk  menghasilkan  respons  atau  transaksi  penjualan (Camilleri,  2018).  Implementasi  dari  strategi  komunikasi  pemasaran  berupa integrated marketing communication melalui direct marketing adalah menggunakan online advertising via  social  media  serta  menghadirkan outlet  store Emina  Cosmetics  di  dalam  pusat perbelanjaan Mall, drugstore , dan juga menghadirkan kemudahan berbelanja o nline melalui e-commerce platform.
“ Jadi kontennya itu relate banget sama realita keadaan sehari-hari, jadi smart banget  sih  EGGAnya.  EGGA  dan  Emina  secara  ga  langsung  suggest  ke audiencenya,  kalau  kamu  ada  problem  wajah  seperti  ini  itu  ini  itu,  kami  ada produk  ini  loh  buat  kamu.  Jadi  kayak  bisa  ngasih  solusi  gitu  loh  untuk  orang- orang. Cukup dimudahkan sih dengan adanya pandemi ini apa-apa dialihkan ke belanja online persis seperti aku belanja sheet masknya Emina di e-commerce.
Jadi  melalui  postingan  konten  itu,  aku  click  link  belanja  dan  ya  aku check  out sheet  mask  Emina  di  e-commerce.  Dan  banyak  juga  beberapa  temen-temenku pakai produknya Emina. Ya mostly karena selain bagus terus gampang ditemuin di drugstore atau store online kayak Shopee, Tokped gitu ataupun offline store.” (Informan 5)
“Gara  gara  ngelihat  konten  review EGGA  di  social  media  dan  jadinya  pingin beli.  Aku  inget  banget  waktu  beli  di  Store  Emina  Tunjungan  Plaza  Surabaya waktu itu. Karena storenya juga lengkap banget. Terus tempatnya lucu banget, produk yang aku incer waktu itu juga ada sih.”(Informan 6)
Bentuk  komunikasi  pemasaran direct  marketing ini  bertujuan  agar  setelah  kegiatan online  advertising yang  telah  dilakukan  di  awal  oleh  Emina Girl  Gang  Ambassador menyebabkan  para  konsumen, potential  customer dan the  target  customer mampu menghasilkan  respons  untuk  membeli  produk  Emina  Cosmetics  dan  melakukan  transaksi penjualan.  Hal ini dibuktikan oleh Emina Cosmetics dengan menghadirkan outlet store Emina Cosmetics di dalam pusat perbelanjaan Mall, drugstore , dan juga menghadirkan kemudahan berbelanja via daring (online) melalui e-commerce platform. Ajakan untuk bertindak (call to action) yang dilakukan Emina Girl Gang Ambassador dalam online advertising akan meminta potential  customer untuk  mengunjungi  laman  situs  atau  link  tertentu  yang  terkait  langsung dengan  materi  promosi,  salah  satunya  adalah link  e-commerce .  Berdasarkan  hal  tersebut, direct marketing yang dilakukan oleh Emina Girl Gang Ambassador dan Emina Cosmetics sudah dilakukan dengan baik sesuai dengan apa yang dipaparkan oleh Camilleri (2018).
Gambar 2. Emina Cosmetics Sumber: Emina Cosmetics & Emina Girl Gang Ambassador, 2022

## Interactive Marketing
Interactive marketing adalah strategi komunikasi pemasaran yang dapat terjadi secara daring melalui email, social media ataupun blog. Interactive marketing dikaitkan pula dengan adanya content marketing , sehingga perusahaan atau instansi dapat menghasilkan konten yang relevan serta dapat disebar sekaligus dibagikan berkali-kali di jejaring social (Camilleri, 2018). Implementasi  dari  strategi  komunikasi  pemasaran  berupa integrated  marketing communication melalui interactive  marketing adalah  berupa content  marketing yaitu unggahan  postingan  konten  foto  dan  video review melalui  social  media.  Pengerjaan  dan konsep content  marketing dikemas  secara  bebas  serta  kreatif  oleh  Emina Girl  Gang Ambassador namun  tetap  mengusung  tema  kecantikan  serta  kesehatan  kulit  yang  relevan dengan  minat  dan  problem  yang  dialami  oleh  orang-orang  terlebih  saat  di  masa  Pandemi COVID-19 dan kenormalan baru.
“Kita men-challenge balik EGGA untuk bikin postingan konten social media yang bisa  bikin  teman-teman  EGGA  di  rumah  dan  followers  EGGA  di  rumah  untuk tetap produktif meskipun lagi pandemi.” (Informan 2)
“Sedangkan kalau di EGGA batch 4 itu sebenarnya banyakan kegiatan online. Jadi lebih kayak ngereview produk, buat video konten di social media platform. Emina  pasti  membebaskan  kita  buat  sesuai  dengan  kreativitas  kita  sendiri  dan jadinya kita tidak berpatokan dengan jobdesc yang dia kasih aja gitu (Informan 3)
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196
“Biasanya postingan konten foto atau video review di Instagram Feed itu 3 kali, Instagram Story sebanyak 7-10 kali dalam 1 bulan” (Informan 4)
“So, i think EGGA ini bikin tema postingan konten based on problem yang bakal ditemuin  orang-orang  selama  lagi  pandemi  gitu  ya.  Kayak  kulit  berjerawat, beruntusan atau breakout itu kan mostly dialami ya karena biasanya orang pas pandemic  jadi  males  ngapa-ngapain.  Jadi  kontennya  itu  relate  banget  sama realita keadaan sehari-hari” (Informan 5)
“aku juga suka sih sama produk Emina Cosmetics yang dikemas dalam konten buatannya  EGGA  pun  informative  banget  dalam  penyampaiannya.  Nggak terkesan  review  yang  sekedarnya  aja  tapi  bener-bener  detail  banget  gitu.  Isi kontennya mulai dari nampilin warna produknya, kandungan produknya, harga, bahkan packagingnya dijelasin juga dan jujur itu ngebantu aku banget sebagai konsumen ya, buat mempertimbangkan suatu barang sebelum dibeli.” (Informan 6)
Pada  masa  modern  ini,  penggunaan  sosial  media  memiliki  tingkat  jangkauan  yang impactful hingga  mampu  menarik  pelaku  usaha  untuk  memanfaatkannya  didalam  strategi komunikasi  pemasaran  (Kurniawan  &  Irwansyah.,  2022).Dilansir  dari Content  Marketing Institue, content markeing adalah pendekatan strategi komunikasi yang memiliki focus pada pembuatan dan pendistribusian konten yang memiliki nilai ( valueable), relevan, dan konsisten untuk  menarik  dan  mempertahankan  audiens  yang  mendorong  tindakan  pelanggan  yang menguntungkan. Emina Girl Gang Ambassador memiliki rangkaian tugas rutin dan konsisten dalam tiap bulannya untuk melakukan content marketing yaitu memposting konten foto  dan video review di Instagram Feed sebanyak 3 kali, dan memposting konten foto dan video review di Instagram Story sebanyak 7-10 kali setiap 1 bulan sekali. Dan itu berlangsung terus menerus selama masa jabatan Emina Girl Gang Ambassador masih aktif. Hal ini sesuai dalam salah 1 fokus pada pembuatan dan pendistribusian konten yaitu aspek konsisten menurut Camilleri (2018).
Selanjutnya,  Emina Girl  Gang  Ambassador memproduksi  konten  foto  dan  video review melalui social media Instagram yang dikemas secara bebas serta kreatif namun tetap mengusung  tema  kecantikan  serta  kesehatan  kulit  yang  relevan  dengan  minat  dan  problem yang dialami oleh orang-orang terlebih saat di masa Pandemi COVID-19 dan kenormalan baru seperti  problem  kondisi  kulit  berjerawat, beruntusan atau  breakout  yang  disebabkan  karena kemalasan individu dalam merawat kesehatan kulit wajah di saat masa pandemic COVID-19. Hal  ini  umum  dirasakan  terlebih  di  masa  pandemi  sesuai  dengan  pernyataan  informan  5 (konsumen  Emina  Cosmetics).  Hal  ini  sesuai  dalam  salah  1  fokus  pada  pembuatan  dan pendistribusian konten yaitu aspek relevan menurut Camilleri (2018).

## Publicity dan Public Relations
Publisitas  dan  hubungan  masyarakat  merupakan  fungsi  manajemen  yang  membantu organisasi  yang  menerapkannya  untuk  dapat  membangun  serta  memelihara  komunikasi dengan publik. Publicity and public relations merupakan upaya komunikasi yang dilakukan oleh suatu perusahaan yang memiliki tujuan  untuk memengaruhi dalam hal berupa opini, cara pandang,  persepsi,  hingga  sikap  suatu  kelompok  atau  masyarakat  mengenai  perusahaan tersebut (Kharisma & Wijaya, 2019). Public relations melakukan promosi terhadap opini yang baik mengenai perusahaan, produk, serta layanan yang ada. Public relations memiliki peran yang  penting  dalam  membagikan  perihal  informasi  agar  dapat  dipahami  dengan  tepat  oleh masyarakat (Mujianto, 2018). Keutamaan dari public relations dalam komunikasi pemasaran ialah mampu menempatkan perusahaan pada citra yang baik dan menguntungkan, biasanya melalui penggunaan media penyiaran, media cetak hingga media digital (Camilleri, 2018).
Implementasi  dari  strategi  komunikasi  pemasaran  berupa integrated  marketing communication melalui publicity and public relations berupa Emina Girl Gang Ambassador melakukan promosi terhadap opini dan menciptakan citra brand Emina Cosmetics yang baik melalui social media public relations strategi yang berbasis platform social media.
“Bahkan  EGGA  itu  jadi  face  brand  Emina  loh. EGGA  ini  jatuhnya  mereka  itu ngereviewnya ga terkesan dibuat buat. Jatuhnya lebih kayak beneran sharing sama temen  sendiri,  pakai  bahasa  yang  mudah  dipahami,  hits  dan  kekinian.  Terus ngereviewnya niat banget. So, menurut aku EGGA ini dipertahankan deh karena lebih  ngasih  testimoni  yang  honest,  apa  adanya  dan  informative,  plus  kreatif. Biasanya aku suka kepoin hastag konten kalian (EGGA) yang #EGGABatch4 gitu di IG. Terus aku lihatin produk mana yang harus aku punya gitu.” (Informan 5)
“Konten buatannya EGGA pun informative banget dalam penyampaiannya. Dan jujur itu ngebantu aku banget sebagai konsumen ya, buat mempertimbangkan suatu barang sebelum dibeli. Sejak itu, aku beli produknya Emina Cosmetics selalu lihat review konten foto atau videonya EGGA dulu. Karena mereka kan rajin ya bikin konten tentang Emina Cosmetics ya mulai dari produk, terus event, sampe promo yang berlangsung  mereka  tuh  update  banget.  Jadi  aku  seneng  lihat  kontennya EGGA (Informan 6)
Nggak  terkesan  menggurui  gitu  dalam  menjadi  brand  ambassador  dalam menyebarkan brand awareness dan memberikan informasi. Citranya EGGA juga bagus  banget  dan  positif  vibes  banget  menurut  aku.  Kadang  aku  pingin  kayak mereka  yang  bisa  jadi  perempuan  yang  aktif,  smart,  pintar  dalam  dunia  beauty things dan jago makeup juga. Apalagi EGGA ini dalam ngereview produk itu niat banget gitu loh dan konten mereka kreatif, ga kalah sama brand ambassador yang artis-artis besar gitu (Informan 5)
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196
Menurut firma award wining public relations and marketing bernama Playbook Public Relations, social media public relations strategi merupakan bentuk dari padanan modern word of  mouth  marketing (Dee,  2021) . Saat  Emina Girl  Gang  Ambassador memposting  konten mengenai brand Emina Cosmetics, membagikan konten, dan berjejaring melalui media social, brand Emina Comsetics akan secara otomatis terhubung langsung dengan target audiens yang telah diraih oleh Emina Girl Gang Ambassador melalui penggunaan tagar (hastag) , postingan bersponsor ( sponsored posts ), kampanye public relation (PR campaigns) dan masih banyak lainnya. Hal ini akan meningkatkan jangkauan merk (brand reach) yang tentu menguntungkan bagi brand Emina Cosmetics.
Social Media PR Campaign yang diterapkan oleh Emina Cosmetics berupa kerjasama dengan brand  ambassador bernama  Emina Girl  Gang  Ambassador yang  melakukan  tugas- tugas seperti memposting konten mengenai brand Emina Cosmetics, membagikan informasi mengenai  segala  hal  terkait  Emina  Cosmetics,  berjejaring  melalui  media  social,  dengan menggunakan hastag khusus  bernama #EGGABatch4 yang  ada  di  setiap  postingan  social media tentu akan mendukung kesuksesan Social Media PR Campaign Emina Cosmetics. Saat Emina Girl Gang Ambassador memposting konten yang bermanfaat (useful content) secara konsisten  di  sosial  media,  tentu  hal  tersebut  akan  memupuk  dan  membangun top  of  mind Emina  Cosmetics  sebagai  brand  kosmetik  lokal  untuk  remaja  dan  pemula  makeup  yang menyenangkan (fun) dan ceria ( playful).
Emina Girl Gang Ambassador Batch IV memiliki periode masa pelaksanaan selama 1 tahun yang dimulai dari Maret 2020 hingga Maret 2021. Emina Girl Gang Ambassador Batch IV merupakan angkatan Emina Girl Gang Ambassador pertama kali yang merasakan masa pandemi  COVID-19.  Karena  awal  mula  periode  masa  pelaksanaan Emina  Girl  Gang Ambassador Batch IV dibulan Maret 2020 bersamaan dengan merebaknya dan terdeteksinya kasus positif COVID-19 di Indonesia pada tanggal 2 Maret 2020. Selain itu, selama periode masa pelaksanaan Emina Girl Gang Ambassador di Batch IV juga merasakan era kenormalan baru (new  normal) pada  1  Juni  2020.  Berikut  kendala  yang  dialami  oleh  Emina Girl  Gang Ambassador di masa pandemic COVID-19 dan kenormalan baru :
“Nah pas pandemi itu kan semuanya serba terbatas. Nah pas pandemi itu ga bisa dipungkiri ada beberapa perubahan kayak pengiriman produk aja sempat ada kendala karena keterbatasan SDM, distribusinya ada kendala” (Informan 1)
“kerasa banget ya kalau pandemi itu titik pusatnya itu kita masih belajar gimana nge-switch segala strategi dari offline ke online, itu challenge-nya. Karena kita juga masih belajar, gimana caranya kita nge-upgrade EGGA untuk full online
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196
tapi tetap excited” (Informan 2)
“Karena banyak tugas-tugas seperti membuat konten video, kendalanya adalah nyari ide. Karena kadang tuh ide datang dan pergi sesukanya aja gitu. Apalagi untuk aku yang kadang  buat konten itu kayak  harus sesuai dengan mood gitu loh” (Informan 3)
“Nah dulu waktu awal-awal pandemic, orang tuaku termasuk cukup strict even untuk keluar rumah kalau bisa engga ya engga gitu. Makannya kalau ada tugas postingan konten video atau foto yang butuh barang yang perlu dibeli di luar itu ya agak PR gitu, atau ya biasanya aku titip minta tolong ke orang tua gitu. Jadi kendalanya lebih ke ini sih, pergerakan jadi terbatas” (Informan 4)
Berdasarkan pernyataan informan 1,2,3, dan 4 dapat disimpulkan seluruh pihak yang terlibat dalam pelaksanaan Emina Girl Gang Ambassador turut mengalami kendala yang disebabkan pandemi COVID-19. Kendala tersebut dirasakan dari pihak tim Emina Cosmetics berupa  kendala  dalam  pengiriman  produk,  kendala  keterbatasan  SDM,  kendala  distribusi, hingga penyesuaian dalam penerapan strategi dari yang sebelumnya offline menjadi online . Kendala serupa dialami oleh Emina Girl Gang Ambassador yaitu mencari inspirasi ide untuk membuat  konten  dan  juga  pergerakan  menjadi  terbatas  dalam  proses  pengerjaan  postingan konten.
Emina Cosmetics memberlakukan kebijakan dan adaptasi di masa pandemi COVID- 19 untuk aktivitas Emina Girl Gang Ambassador dari yang semula luring (offline) menjadi daring (online) . Hal ini sesuai dengan yang disampaikan oleh informan 1, 2, 3, dan 4.
“Kita dari yang benar-benar offline sampai akhirnya kita  strategis semuanya ke online. Tapi kita sikapi dengan cara menumbuhkan kegiatan yang tetep berasa offline-nya nih. Sampai akhirnya kita ngadain workshop yang memang workshop kit-nya kita kirim ke rumah semua EGGA. Supaya mereka tetap merasa ga cuman only dengerin tapi juga dapet experience. Terus sama tugasnya EGGA juga kita minimalisir untuk EGGA tidak beraktivitas diluar. Kalau dulu (sebelum pandemi) tugasnya banyak banget aktivitas luar” (Informan 1) “Nah di masa pandemi tuh justru kita (Emina Cosmetics)
men-challenge balik EGGA untuk bikin postingan konten social media yang bisa bikin teman-teman EGGA di rumah dan  followers EGGA di rumah untuk tetap produktif meskipun lagi pandemi” (Informan 2)
“kalau  di  EGGA  batch  4  itu  sebenarnya  banyakan  kegiatan  online  jadi  lebih kayak ngereview produk, buat video konten, oh ditambah lagi kalau yang (masa) online itu ada live streaming juga.” (Informan 3)
“ada  kasus  COVID-19  akhirnya  semua  kegiatan  dialihkan  ke  online.  Nah mungkin untuk perbedaannya harus adaptasi karena yang tadinya  offline terus tiba  tiba  semuanya  harus  dialihkan  jadi  online.  Jadi  mikir  kayak  gimana  ya
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196
caranya  biar  bisa  buat  konten  yang  tetap  menarik  meskipun  semuanya  serba online dan meskipun di rumah aja.” (Informan 4)
Adanya  kendala  dan  hambatan  yang  disebabkan  oleh  pandemic  COVID-19  tidak menghalangi pelaksanaan Emina Girl Gang Ambassador (EGGA). Untuk mengatasi kendala yang ada, pihak tim Emina Cosmetics dan Emina Girl Gang Ambassador mensiasati dengan beradaptasi secara online dan digital pada proses pelaksanaan tugas, kegiatan dan aktivitasnya. Selain  itu  pihak  tim  Emina  Cosmetics  dan  Emina Girl  Gang  Ambassador melakukan terobosan terbaru dan mencari peluang agar pelaksaan Emina Girl Gang Ambassador tetap bisa  berjalan  lancar,  bermakna  dan  berkesan  seperti  melalui  meminimalisir  EGGA  tidak beraktivitas di luar, membuat dan mengelola konten online yang tetap menarik meskipun di rumah saja, hingga melakukan kegiatan baru berupa live streaming.
Adaptasi  dan  pelaksanaan  Emina  Girl  Gang  Ambassador  yang  semulanya offline menjadi full online dikarenakan pandemi COVID-19.  Salah 1 kegiatan online yang dilakukan adalah  berupa  melakukan  postingan  konten  foto  dan  video review melalui  social  media. Meskipun  berada  di  masa  pandemic  COVID-19  dengan  kegiatan full berbasis online, konsumen  tetap  menjadikan  konten  Emina Girl  Gang  Ambassador sebagai  rujukan  dan rekomendasi. Hal ini sesuai dengan pernyataan Emina Girl Gang Ambassador (informan 4) dan konsumen Emina Cosmetics (informan 6).
“Oh ya, aku sering juga ada orang disekitar aku yang bilang aku beli produk ini gara-gara mbak Maya (Kalimaya, informan 4). Tapi aku tuh happy karena ternyata aku selama ini bikin konten beneran diperhatiin loh sama temen-temen aku.  Dan  gimana  caranya  kita  bisa  ini  sih,  bisa  menginfluence  orang-orang terdekat untuk menggunakan produk Emina. Malah banyak yang tanya via DM, minta rekomendasi produk yang kira-kira cocok itu apa ya gitu” (Informan 4)
“Gara gara ngelihat konten review EGGA di social media dan jadinya pingin beli. Isi  kontennya  mulai  dari  nampilin  warna  produknya,  kandungan produknya, harga, bahkan packagingnya dijelasin juga dan jujur itu ngebantu aku  banget  sebagai  konsumen  ya,  buat  mempertimbangkan  suatu  barang sebelum  dibeli.  Sejak  itu,  aku  beli  produknya  Emina  Cosmetics  selalu  lihat review konten foto atau videonya EGGA dulu (Informan 6)

## d. u
Meskipun ada keterbatasan dan kendala yang dialami dalam pelaksanaan Emina Girl Gang Ambassador , publik tetap menyambut dan merespons dengan baik. Hal ini ditunjukkan dengan  tingginya  minat  pelamar  yang  mendaftar  Emina Girl  Gang  Ambassador yang mencapai ribuan orang, hal ini diungkapkan oleh pihak dari tim Emina Cosmetics :
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196
“Antusiasmenya  tinggi  banget,  literally  setiap  kali  kita  recruitment  EGGA  itu selalu  diatas  2500  (pendaftar),  minimal  itu.  4000  sampai  5000  pendaftar  juga pernah.  Cuman  kalau  yang  di  EGGA  batch  terakhir  itu  1500  sampai  3000 pendaftar” (Informan 1)
Selain  itu,  pernyataan  informan  3  dan  4  yang  merupakan  Emina Girl  Gang Ambassador memaparkan  setelah  menjadi  bagian  dari  EGGA,  informan  3  memiliki keuntungan  berupa  menambah  kepercayaan  orang  lain  kepada  dirinya  dikarenakan  telah menjadi  bagian  dari  sebuah  brand  kosmetik  besar  di  Indonesia  yaitu  Emina  Cosmetics. Informan 4 memiliki keuntungan berupa memiliki wadah untuk mengembangkan kemampuan diri melalui adanya Emina Girl Gang Ambassador .
“Keren  sih,  keren  banget!  Karena  aku  bisa  dibilang  tuh  dari  sebelum  masuk EGGA dan sampai sekarang tuh aku sudah berubah banget. Sangat membantu banget karena aku merasa misalnya kita bilang kalo kita itu seorang Emina Girl Gang  Ambassador,  bakal  lebih  menambah  kepercayaan  orang  juga  ke  kita pribadi.   Karena Emina Cosmetics itu udah brand yang besar juga” (Informan 3)
“aku  ingin  berterima  kasih  kepada  Emina  Cosmetics  yang  sudah menyelenggarakan  kegiatan  Emina  Girl  Gang  Ambassador.  Karena  melalui EGGA  itu  bisa  menjadi  wadah  untuk  kita  dalam  mengembangkan  kemampuan kita” (Informan 4)
Hal  senada  disampaikan  oleh  konsumen Emina  Cosmetics  (informan  5  dan  6)  yang merespons  dengan  positif  pelaksanaan  Emina  Girl  Gang  Ambassador  (EGGA).  Menurut informan 5, Emina Cosmetics dan Emina Girl Gang Ambassador beradaptasi dengan baik di masa pandemi COVID-19. Selain itu informan 5 memaparkan bahwa baginya EGGA sudah menjadi face  brand dari  Emina  Cosmetics  karena  memberikan  testimoni  yang  jujur, i nformative ,  kreatif.  Hal  ini  didukung  oleh  pernyataan  informan  6  yang  menyatakan  oleh EGGA memiliki citra yang bagus dan positif.
“Kalo aku bisa ngewakilin dalam 3 hal aku bakal bilang keren, bermanfaat dan berani beradaptasi dengan keadaan pandemi secara baik sih. Bahkan EGGA itu jadi  face  brand  Emina  loh.  menurut  aku  EGGA  ini  dipertahankan  deh  karena lebih ngasih testimoni yang honest, apa adanya dan informative, plus kreatif. Buat EGGA  kalian  keren  banget,  di  masa  pandemic  ini  kalian  bisa  one  step  ahead increase achievement baru” (Informan 5)
“Citranya  EGGA  juga  bagus  banget  dan  positif  vibes  banget  menurut  aku. Kadang  aku  pingin  kayak  mereka  yang  bisa  jadi  perempuan  yang  aktif,  smart, pintar dalam dunia beauty things dan jago makeup juga. Apalagi EGGA ini dalam ngereview  produk  itu  niat  banget  gitu loh  dan  konten  mereka  kreatif,  ga  kalah sama  brand  ambassador  yang  artis  –  artis  besar  gitu.  Dan  aku  harap  semoga sukses buat Emina dan EGGA-nya” (Informan 6)
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  menemukan  strategi marketing  communications melalui  Emina Girl  Gang Ambassador oleh Emina Cosmetics di masa pandemi COVID-19 adalah penggunaan 5 multi saluran (multi channels) dari integrated marketing communication yang diantaranya adalah : menggunakan digital & mobile advertising, menggunakan person to person communication dengan  menjadikan  Emina Girl  Gang  Ambassado r  sebagai representative dari  Emina Cosmetics  untuk  berinteraksi  dengan potential  customer, menghadirkan outlet  store Emina Cosmetics secara offline serta online, mengunggah postingan konten foto dan video review melalui social media, dan melakukan promosi terhadap opini sekaligus menciptakan citra yang baik mengenai brand Emina Cosmetics menggunakan s ocial media public relations strategi yang berbasis platform media digital berupa social media.
Meskipun berada di masa pandemi COVID-19 dengan kegiatan full berbasis digital, konsumen  tetap  menjadikan  konten  Emina Girl  Gang  Ambassador sebagai  rujukan  dan rekomendasi  bagi  konsumen.  Meskipun  ada  keterbatasan  dan  kendala  yang  dialami  dalam pelaksanaan Emina Girl Gang Ambassador, publik tetap menyambut dan merespons dengan baik.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  tingginya  pelamar  yang  mendaftar  Emina  Girl  Gang Ambassador yang mencapai ribuan orang, konsumen menilai Emina Girl Gang Ambassador telah  menjadi face  brand dari  Emina  Cosmetics  karena  memberikan  testimony  yang  jujur, informative , kreatif. Emina Girl Gang Ambassador juga dinilai memiliki citra yang bagus dan positif.

## Daftar Pustaka
Ananda,  D.  M.  R.  (2021).  Pemanfaatan  Media  Baru  Untuk  Efektifitas  Komunikasi Pembelajaran  Dalam  Masa  Wabah  Covid  19. Komunikasi  Universitas  Garut:  Hasil
Pemikiran Dan Penelitian , 7 . https://doi.org/https://dx.doi.org/10.52434/jk.v7i1.1019.g910
Andriani,  D.  (2021). Deretan  Aktivitas  Online  Paling  Populer  Selama  Pandemi  Asosiasi
Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) 2020 . https://lifestyle.bisnis.com/read/20210315/220/1367745/deretan-aktivitas-online-paling- populer-selama-pandemi
Anggraini, I. (2016). Strategi Marketing Public Relations Dalam Festival Jajanan Bango: Studi Kasus PT. Unilever di Sidoarjo. Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran Dan Penelitian , 2 . https://doi.org/https://journal.uniga.ac.id/index.php/JK/article/view/560/539
Aritonang,  W.,  &  Hasanah,  R.  (2022).  Pengaruh  Kredibilitas  Endorser  Terhadap  Sikap Khalayak  Pada  Merk  Head  &  Shoulders. Komunikasi  Universitas  Garut:  Hasil Pemikiran Dan
Penelitian . https://doi.org/https://dx.doi.org/10.52434/jk.v8i1.1203.g1163
Artvanka,  L.,  &  Hidayat,  R.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Content  Marketing  Instagram Terhadapcustomer  Engagement  (Studi  Kasus  Pt.  Golden  Communication  Lampung
E-ISSN: 2580-538X, Volume 9, No. 2, Oktober 2023, hlm. 179-196
Tahun 2021). E-Proceeding
of Applied Science , Vol.7 , No. https://repository.telkomuniversity.ac.id/pustaka/171673/analisis-pengaruh-content- marketing-instagram-terhadap-customer-engagement-studi-kasus-pt-golden- communication-lampung-tahun-2021-.html
Bosnet.  (2020). Mengenal  Apa  Itu  FMCG  ‘Fast  Moving  Consumer  Goods.’ Https://Bosnetdis.Com/. https://bosnetdis.com/news/peluang-pasar-fmcg-di- indonesia/#:~:text=Fast  Moving  Consumer  Goods  (FMCG,produk  konsumen  yang sering dibeli.
Camilleri, M. A. (2018). Integrated Marketing Communications In Travel Marketing, Tourism
Economics and
the Airline Product . Springer Nature. https://www.researchgate.net/publication/319085740_Integrated_Marketing_Communi cations
Dee, S. (2021). What Are the Benefits of Social Media in Public Relations? Playbook Public Relations.  https://playbookpublicrelations.com/what-are-the-benefits-of-social-media- in-public-relations/
Desfika,  T.  S.  (2021). Selama  Pandemi,  ALFI:  Belanja  Online  Naik  37% . https://investor.id/business/276132/selama-pandemi-alfi-belanja-online-naik-37
Fanaqi, C., Febrina, R. I., Pratiwi, R. M., & Gymnastiar. (2022). Pemanfaatan tiktok sebagai media edukasi di masa pandemi covid-19. Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil
Pemikiran Dan Penelitian , 8 .
https://doi.org/https://dx.doi.org/10.52434/jk.v8i2.2102.g1376
Firmasnyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek (Planning & Strategy) . Katadata.  (2022). Daftar  Media  Sosial  dengan  Jangkauan  Iklan  Tertinggi  di  Dunia . https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/02/07/daftar-media-sosial-dengan- jangkauan-iklan-tertinggi-di-dunia
Kharisma, R. I., & Wijaya, L. S. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu “Salatiga Movement  (Sm)”  Dalam  Meningkatkan  Brand  Awareness  Terhadap  Masyarakat Salatiga. Jurnal  Komunikasi  Universitas  Garut:  Hasil  Pemikiran  Dan  Penelitian . https://doi.org/https://dx.doi.org/10.10358/jk.v5i2.665.g632
Kurniawan, E. P., & Irwansyah. (2022). Strategi pemasaran pada media sosial melalui iklan instagram. Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran Dan Penelitian , 8 , 2. https://doi.org/https://dx.doi.org/10.52434/jk.v8i2.1519.g1374
Mujianto,  H.  (2018).  Peranan  Strategi  Public  Relations  Terhadap  Citra  Perusahaan  (Studi Kasus  Pada  Hotel  Grand  Kopo  Bandung). Jurnal  Komunikasi  Hasil  Pemikiran  Dan Penelitian , 4 . https://doi.org/https://dx.doi.org/10.10358/jk.v4i2.486.g469
Nurhadi,  Z.  F.  (2015).  Brand  Dalam  Komunikasi  Pemasaran. Jurnal  Komunikasi  Hasil Pemikiran Dan Penelitian , 1 .
https://doi.org/https://dx.doi.org/10.10358/jk.v1i1.538.g516
Pratiwi,  V.,  &  Wahid,  U.  (2021).  Strategi  Pemasaran  digital  dalam  menigkatkan  penjualan (Studi  Kasus  PT.Bukku  Media  Integrasi  (Bukku)  pada  masa  pandemi). Jurnal Komunikasi  Universitas  Garut:  Hasil  Pemikiran  Penelitian , 7 (2),  710–724. https://doi.org/https://dx.doi.org/10.52434/jk.v7i2.1045
Sy, R. U. D., & Susilawati, S. (2015). Strategi Komunikasi Pemasaran Kampung Sampireun Resort  &  SPA. Jurnal  Komunikasi  Hasil  Pemikiran  Dan  Penelitian , 1 . https://doi.org/https://dx.doi.org/10.10358/jk.v1i2.531.g509