## PENDAMPINGAN PASTORAL BAGI ORANG-ORANG SULIT DALAM GEREJA
Agung Gunawan Sekolah Tinggi Teologi Aletheia agunggunawan@sttaletheia.ac.id
Abstract: It  cannot  be  denied  that  the  presence  of difficult people in the church has the potential to disrupt church services, especially in interactions with pastors. Some pastors have difficulty dealing with difficult people around  their  ministries.  As  a  result,  many  pastors  are frustrated  because  they  do  not  know  how  to  deal  with such  people.  Difficult  individuals  in  the  church  need appropriate  pastoral  care  ministry  so  that  they  can  be transformed  from  difficult  individuals  to  be  supportive individuals in the church. In helping difficult people in the church, the congregation's pastor needs to know the types of  difficult  people.  With  this  knowledge,  pastors  can identify difficult people who are in their church. There are some essential principles that pastors need to understand and use in providing pastoral care ministry for demanding people in the church.  The  principles of  pastoral  care  ministry are  very relevant and useful in helping difficult people so that they experience healing and no longer to be difficult individuals in the church. In pastoral care ministry for difficult people, pastors must be  ready  and  accept  their  presence  in  the  church.  The pastor  must  also  be  aware  of  the  strengths  and weaknesses  of  difficult  people  in  the  church.  To  get  to know more about the person of difficult people, the pastor must  understand  the  background  and  the  wounds  they may have suffered in the past. Apart from that, the church pastor  must  also  find  out  and  identify  the  wants  and hopes of difficult people in the church. The pastoral care ministry principles are very relevant and useful in helping difficult  people  experience  recovery  that  they  will willingly support church ministry.
ISSN: 2723-2786 Volume 1 No.2 Januari 2021

## Article History
Submitted
June 23 rd , 2020 Revised December 5 th , 2020
Accepted December 13 nd , 2020 Keyword
pastoral care ministry; difficult people; acceptance; the strength and weaknesses; hurts; wants; hopes
pelayanan pendampingan pastoral; orang-orang sulit; penerimaan; kekuatan dan kelemahan; luka; keinginan, harapan

## Sola Gratia

## Jurnal Teologi Biblika dan Praktika

## PENDAMPINGAN PASTORAL BAGI ORANG-ORANG SULIT DALAM GEREJA
Agung Gunawan Sekolah Tinggi Teologi Aletheia agunggunawan@sttaletheia.ac.id
Abstraksi: Tidak dapat  dipungkiri  bahwa  keberadaan orang-orang  sulit  di  gereja  berpotensi  mengganggu pelayanan  gereja  khususnya  dalam  interaksi  dengan para gembala. Ada gembala jemaat mengalami kesulitan dalam menghadapi orang-orang yang sulit yang ada di sekitar  pelayanan  mereka.  Akibatnya  banyak  gembala jemaat  yang  mengalami  frustrasi  karena  tidak  tahu bagaimana menghadapi orang-orang seperti itu. Pribadi-pribadi yang sulit di gereja membutuhkan pelayanan pendampingan pastoral yang tepat guna agar mereka dapat diubah dari pribadi yang sulit menjadi yang mendukung pelayanan gembala jemaat.  Untuk  menolong  orang-orang  sulit  di  gereja, maka  gembala  jemaat  perlu  mengenal  tipe-tipe  orang sulit.  Dengan  pengenalan  ini  maka  para  gembala  dapat mengidentifikasi orang-orang sulit yang ada di gerejanya. Ada prinsip- prinsip  penting  yang  perlu  dimengerti,  dipahami  dan  dapat digunakan  oleh  para  gembala  dalam  melakukan  pelayanan pendampingan pastoral bagi orang-orang sulit dalam gereja. Dalam pelayanan pendampingan pastoral bagi orang-orang sulit, gembala jemaat  harus  siap  dan  menerima  keberadaan  mereka  di  gereja. Gembala  jemaat  juga  harus  menyadari  kekuatan  dan kelemahan  dari  orang-orang  tersebut.  Untuk  dapat mengenal  lebih  dalam  tentang  pribadi  orang-orang sulit,  gembala  harus  memahamai  latar  belakang  dan luka yang mungkin mereka alami pada masa lalu. Selain itu, gembala jemaat juga harus mencari tahu dan mengidentifikasi keinginan  dan  harapan  dari  orang-orang  yang  sulit  dalam  gereja. Prinsip-prinsip pelayanan pendampingan pastoral sangat relevan dan efektif untuk menolong orang-orang yang sulit agar mengalami pemulihan sehingga mereka bisa mendukung pelayanan gereja.
ISSN: 2723-2786 Volume 1 No.2 Januari 2021

## Article History
Submitted June 23 rd , 2020 Revised December 5 th , 2020
Accepted December 13 nd , 2020 Keyword
pastoral care ministry; difficult people; acceptance; the strength and weaknesses; hurts; wants; hopes
pelayanan pendampingan pastoral; orang-orang sulit; penerimaan; kekuatan dan kelemahan; luka; keinginan, harapan

## Sola Gratia

## Jurnal Teologi Biblika dan Praktika

## PENDAHULUAN
Dalam kehidupan kita pasti kita akan menemui orang-orang yang sulit. Orang- orang  sulit  ada  di  mana  saja,  baik  dalam  keluarga,  di  tempat  kerja,  masyarakat, bahkan  dalam  kehidupan  bergereja;  meskipun  jemaat  adalah  kumpulan  orang- orang  yang  statusnya  telah  dikuduskan, 1 mereka  masih  bergumul  dengan  dosa dalam keseharian mereka. Adakalanya kita menjumpai dan mengetahui keberadaan orang-orang sulit di gereja. Mereka bisa para pemimpin seperti pendeta, penginjil dan majelis gereja. Mereka juga bisa para aktivis gereja seperti pengurus komisi, guru sekolah minggu, anggota paduan suara atau tim visitasi, dan anggota jemaat gereja lainnya.
Orang-orang  yang  sulit  dalam  gereja  seringkali  mengganggu  suasana kedamaian dalam kehidupan bergereja. Orang-orang sulit di gereja dapat merusak hubungan antar pribadi yang ada di gereja. Keberadaan pribadi-pribadi yang sulit dalam  gereja  akan  dapat  menghambat  pertumbuhan  dan  perkembangan  gereja. Dengan kata lain, keberadaan orang-orang yang sulit di gereja sangat mengganggu kenyamanan kehidupan persekutuan orang-orang kudus.
Oleh sebab itu, orang-orang sulit di gereja perlu dilayani secara cermat dan berhati-hati supaya tidak menimbulkan dan menambah kesulitan baru bagi kita. 2 Kita  tidak  boleh  gegabah  melayani  orang  yang  sulit.  Kita  perlu  mengetahui  cara penanganan yang tepat untuk melayani orang-orang sulit sehingga melalui proses, mereka menjadi orang-orang yang tidak sulit lagi. Mereka bisa menjadi aset yang luar  biasa  dalam  mendukung  pelayanan  sebuah  gereja  ketika  mereka  sudah dipulihkan dan bukan orang sulit lagi.
Salah satu cara yang dapat dipakai untuk menolong orang-orang yang sulit di gereja  adalah  pelayanan  pendampingan  pastoral. 3 Pelayanan  pendampingan pastoral adalah salah satu bidang pelayanan yang sangat penting dan dibutuhkan oleh anggota jemaat. Pelayanan ini perlu dilakukan secara serius mengingat saat ini
1 Meredith Donna, “Dealing with Difficult People,” Pathology - Journal of the RCPA 47 (2015).
2 L. G. Bolman and J. V. Gallos, “Leading Difficult People,” The Department Chair 26, no. 4 (2016): 1– 3.
3 W. R. A. Klän, “‘He Heals the Brokenhearted and Binds up Their Wounds’ (Ps 147:3): Perspectives on Pastoral Care,” HTS Teologiese Studies/Theological Studies 74, no. 4 (2018).
banyak anggota jemaat yang memiliki permasalahan hidup yang sangat kompleks dan pelik yang tidak dapat diselesaikan sendiri. Masalah yang dihadapi jemaat saat ini meliputi masalah ekonomi, keluarga, sosial, spiritual dan masih banyak lainnya.
Masalah hidup yang tidak dapat diselesaikan sendiri bisa menyebabkan orang menjadi  pribadi  yang  sulit.    Stabilitas  emosional  mereka  menjadi  terganggu. Akibatnya,  mereka  sangat  mudah  tersinggung  dan  marah  apabila  mendapatkan pengalaman yang kurang menyenangkan dalam kehidupan bergereja. Inilah yang akhirnya membentuk mereka menjadi orang-orang sulit di gereja.
Melalui  pelayanan  pendampingan  pastoral  orang-orang  sulit  akan  ditolong untuk mengalami kestabilan emosionalnya. Ketika emosinya sudah stabil, mereka akan lebih rasional dalam menyikapi segala sesuatu yang terjadi dalam kehidupan mereka,  termasuk  di  gereja.    Apabila  hal  ini  terjadi  maka  orang-orang  yang  sulit akan  mengalami  perubahan.  Dari  pribadi  yang  sulit  menjadi  pribadi  yang mendukung  pelayanan  gereja.  Oleh  sebab  itu,  pelayanan  pendampingan  pastoral harus  diberikan  kepada  orang-orang  sulit  di  gereja  karena  pelayanan  ini  sangat efektif  untuk  menolong  orang-orang  sulit  di  gereja  untuk  dapat  diubahkan.
Tujuan  penulisan  artikel  ini  adalah  untuk  menolong  pemimpin-pemimpin gereja untuk dapat memberikan pelayanan pendampingan pastoral yang tepat guna bagi orang-orang yang dianggap sulit di gereja. Melalui penerapan prinsip-prinsip mendasar dalam pendampingan pastoral bagi orang-orang sulit maka diharapkan dapat  menolong  mereka  untuk  dapat  menyadari  kondisinya  yang  merugikan  diri sendiri  maupun  orang  lain.  Dengan  demikian  maka  orang-orang  sulit  akan mengalami perubahahan yang positif.  Orang-orang yang sulit akan menjadi pribadi- pribadi  yang  berbeda,  bahkan  menjadi  aset  bagi  pekerjaan  Tuhan.    Perubahan positif  yang  dialami  oleh  orang-orang  sulit  sangat  membantu  pemimpin  gereja mengalokasikan waktu dan tenaganya memenuhi tanggungjawab tugas pelayanan yang sangat kompleks karena waktu dan tenaganya tidak tersita untuk menangani orang-orang sulit semata.
Kiranya  artikel  ini  sungguh-sungguh  membekali  dan  bermanfaat  bagi pemimpin  gereja  untuk  dapat  mengerti  dan  memahami  kondisi  dan  situasi  dari orang-orang  sulit  di  gereja,  serta  mampu  memberi  pendampingan  pastoral  yang tepat  dan  memadai  bagi  mereka.  Dengan  demikian  pemimpin  gereja  tidak  perlu
menghindari  orang-orang  yang  sulit  atau  berkonfrontasi  dengan  mereka,  namun memberikan  pelayanan  yang  sebenarnya  mereka  butuhkan  yaitu  pelayanan pendampingan pastoral.

## METODE PENELITIAN
Penulisan artikel ini menggunakan metode penelitian studi literatur atau studi pustaka.  Penulis  merangkum  dan  menganalisa  tulisan-tulisan  ilmiah  tentang pelayanan  pendampingan  pastoral  dari  berbagai  sumber  yang  relevan  dengan permasalahan  yang  dikaji  yaitu  menghadapi  orang-orang  sulit  di  gereja.  Melalui metode  penelitian  literatur  ini  penulis  akan  menguraikan  penyebab  seseorang menjadi pribadi yang sulit yang perlu dipahami oleh pemimpin gereja.
Penulis  juga  mengungkapkan  dan  menggunakan  prinsip-prinsip  penting dalam pelayanan pendampingan pastoral yang dapat diterapkan untuk menolong orang-orang  sulit  di  gereja  agar  mereka  dapat  diubahkan  menjadi  pribadi  yang berbeda.  Prinsip-prinsip  pelayanan  pendampingan  pastoral  yang  dirangkum berdasarkan teori dan pengalaman dari para penulis buku dan artikel dalam jurnal yang sangat relevan dengan topik yang dibahas dalam artikel ini.
Terakhir,  penulis  menyimpulkan  dan  merumuskan  kaitan  antara  pelayanan pendampingan pastoral dengan pemulihan bagi orang-orang sulit di gereja. Melalui kesimpulan  dan  rumusan  yang  didapat  maka  penulis  memaparkan  dan menguraikan  secara  sistematik  langkah-langkah  yang  harus  dilakukan  dalam pendampingan pastoral bagi orang-orang yang sulit dalam gereja. Hal ini akan dapat membantu  pemimpin  gereja  untuk  dapat  memberikan  pelayanan  pendampingan pastoral yang efektif bagi pribadi-pribadi yang sulit dalam gereja.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Mengenal Tipe-Tipe Orang Sulit
Ada banyak tipe orang sulit yang dapat dijumpai di gereja antara lain:

## a. Tukang Kritik
Orang sulit tipe ini adalah pribadi yang memiliki kecenderungan untuk selalu mengeluarkan ucapan dan perkataan yang tidak baik terhadap orang lain. 4 Orang sulit tipe ini selalu miliki sesuatu yang buruk untuk dikatakan kepada orang lain. Bagi orang sulit tipe ini, di gereja tidak ada orang yang baik dan benar.  Bagi mereka semua orang tidak baik dan salah. Mereka menggangap dirinya yang paling benar di gereja.
Ada  beberapa  tanda  dari  orang-orang  sulit  tipe  ini.  Tanda  yang  paling  jelas dalam diri orang sulit tipe ini adalah suka mengeluhkan yang dilakukan oleh orang lain, seperti hamba Tuhan, majelis, aktivis, dan orang-orang lain di gereja. Orang- orang sulit tipe ini selalu tidak puas terhadap yang dilakukan dan dikerjakan oleh hamba Tuhan dan majelis di gereja. Mereka menilai dirinya lebih baik dari semua orang dan menganggap semua yang dilakukan orang lain di gereja tidak ada yang baik dan benar.
Pribadi-pribadi sulit tipe ini juga suka mengkritik orang lain secara destruktif untuk  menjatuhkan.  Mereka  berani  mengkritik  keras  dan  kasar  para  pemimpin gereja, seperti hamba Tuhan serta majelis, yang menurut mereka tidak kompeten dalam menjalankan tugas yang diemban. Tujuannya adalah untuk menjatuhkan atau mempermalukan hamba Tuhan atau majelis yang tidak mereka sukai.
Selain daripada itu, orang-orang sulit tipe ini cenderung suka memberikan penilaian  negatif  terhadap  perilaku  dan  kepribadian  orang  lain  serta menyampaikan  penilaian  negatif  tersebut  di  muka  umum.  Tujuannya  untuk mempermalukan.  Banyak hamba  Tuhan serta aktivis gereja yang menjadi obyek dan korban penilaian negatif dan tidak adil dari orang-orang sulit tipe ini.
Ironisnya, banyak orang di gereja yang mempercayai penilaian negatif  orang sulit tipe ini terhadap hamba Tuhan dan aktivis gereja.  Banyak orang percaya pada penilaian negatif ini karena biasanya, orang-orang sulit ini memiliki pengaruh besar di gereja karena memiliki uang, sering memberi persembahan kepada gereja serta
4 P. A. Hembree, “Working With Difficult People,” AORN 90, no. 1 (2009): 137–8.
sering  memberi  bantuan  kepada  jemaat-jemaat  yang  tidak  mampu.  Akibatnya, banyak orang sangat mudah terpengaruh dan terhasut.  Dampaknya adalah, posisi dari hamba Tuhan maupun aktivis gereja yang tidak disukai oleh orang-orang sulit tersebut semakin sulit.

## b. Pamer Diri
Di  gereja  juga  ada  orang-orang  sulit  tipe  pamer  diri. 5 Orang-orang  tipe  ini memiliki  kecenderungan  untuk  mencoba  memberi  kesan  kepada  semua  orang bahwa  dirinya  lebih  baik  daripada  orang  lain.    Mereka  selalu  membanding- bandingkan  dirinya  dengan  orang  lain.  Semua  ini  dilakukan  dengan  tujuan  agar mereka dipilih dan dilibatkan dalam pelayanan.
Sebenarnya orang-orang tipe ini tidak memiliki kemampuan apapun.  Semua yang mereka lakukan untuk memberi kesan bahwa mereka mampu sejatinya tidak sesuai  dengan  kemampuannya.  Oleh  sebab  itu,  mereka  tidak  dilibatkan  dalam pelayanan gereja karena tidak berkemampuan untuk melakukan tugas pelayanan yang diberikan.
Ada  diantara  mereka  yang  mungkin  memiliki  kemampuan  namun  tidak memiliki komitmen dalam menjalankan pelayanan yang dipercayakan.  Akibatnya, banyak tugas yang diabaikan sehingga mengganggu keselarasan dan keharmonisan pelayanan yang ada di gereja. Itulah yang membuat mereka tidak dilibatkan dalam pelayanan gereja walaupun mereka berupaya untuk memberi kesan bahwa mereka mampu melakukan tugas pelayanan tersebut.

## c. Pribadi Pasif
Di gereja juga ada orang-orang sulit tipe pribadi pasif. 6 Orang-orang sulit tipe ini  sangat  resisten  untuk  diajak  terlibat  dalam  pekerjaan  Tuhan.    Mereka
5 Ibid.
6 Ibid.
sebenarnya memiliki kemampuan, uang dan waktu yang bisa pakai untuk pekerjaan Tuhan. Namun mereka cenderung pasif, benar-benar tidak mau tahu dan tidak mau terlibat dalam pelayanan gereja serta membiarkan orang lain bekerja keras dalam pelayanan gereja
Orang-orang  sulit  tipe  ini  senang  menjadi  penonton  di    gereja  dan  menjadi komentator yang cenderung menilai negatif yang dikerjakan oleh orang-orang yang mau terlibat dalam pelayanan.  Mereka juga banyak memberi masukan atau usulan bagi pelayanan gereja namun mereka sendiri tidak mau terlibat dalam pekerjaan Tuhan. Yang dibutuhkan gereja bukan hanya  orang-orang yang bisa  memberikan masukan dan usulan yang bagus bagi perkembangan gereja, tetapi juga yang mau terlibat dalam pelayanan.
Pribadi-pribadi sulit tipe ini banyak dijumpai di gereja-gereja kecil dan sedang yang  anggotanya  di  bawah  100  orang. 7 Keberadaan  orang  sulit  tipe  ini  membuat gereja tidak bisa berkembang seperti yang diharapkan karena yang terlibat dalam pelayanan hanya orang-orang tertentu.  Hal ini seringkali menjadi pergumulan yang cukup berat bagi hamba Tuhan. Seringkali hamba Tuhan akan dipersalahkan ketika gereja tidak berkembang. Padahal yang terjadi adalah banyak orang yang pasif di gereja.

## d. Gaya Bos
Di gereja juga ada orang-orang sulit tipe bergaya bos. Orang-orang tipe ini memiliki kecenderungan untuk suka memberi perintah kepada orang-orang yang ada di gereja, termasuk Gembala jemaat. 8 Orang-orang sulit tipe ini mengganggap orang lain seperti bawahan atau karyawannya yang dapat diperintah sekehendak hatinya.  Pribadi-pribadi  sulit  tipe  ini  suka  memaksakan  kehendak  untuk  untuk mendapatkan yang diinginkan dari orang-orang di gereja.
Memang  orang-orang  sulit  tipe  ini  kebanyakan  adalah  orang-orang  kaya
7 Brian Miller, Pastoral Leadership Problems in Small, Established Churches of under 100 People (Virginia: Liberty Theological Seminary, 2007).
8 Hembree, “Working With Difficult People.” 137-8.
yang  memiliki  perusahaan  yang  mapan  dan  berhasil  sehingga  mereka memperlakukan  hamba  Tuhan  dan  orang  lain  di  gereja  seperti  karyawannya. Apabila hamba Tuhan atau orang lain di gereja tidak menuruti perintahnya, ia akan marah dan tidak mau lagi memberi persembahan kepada gereja atau bahkan ada yang meninggalkan gereja.
Banyak hamba Tuhan dan majelis gereja yang mengalami kesulitan dan dilema dalam  menghadapi  orang-orang  sulit  tipe  ini.  Orang  sulit  tipe  ini  ingin  semua perintah  dan  keinginannya,  yang  didasarkan  pada  ego  dan  bertentangan  dengan firman  Tuhan,  dituruti.    Menuruti  perintah  dan  keinginan  egositis  mereka  hanya akan mengorbankan nilai-nilai kebenaran. Jika keinginannya tidak dituruti, mereka akan  kecewa  dan  marah.  Pada  akhirnya  mereka  akan  menarik  diri  dari  segala bentuk pelayanan gerejawi bahkan mereka meninggalkan gereja.

## 2. Pelayanan Pendampingan Pastoral Bagi Orang-Orang Sulit Di Gereja
Menghadapi orang-orang sulit di gereja tidaklah mudah. Kendati demikian, gereja tidak boleh mengabaikan mereka karena mereka adalah domba-domba Allah yang dipercayakan kepada gereja. Mereka bagaikan domba-domba yang hilang dan tersesat yang perlu dicari dan diberi perhatian secara khusus agar mereka kembali ke jalan yang benar. 9
Gereja harus menggembalakan mereka. 10 Gereja wajib melayani orang-orang sulit  dengan  kasih  sebagaimana  teladan  dari  Tuhan  Yesus  yang  melayani  orang- orang  Farisi  dan  Yahudi  yang  seringkali  mengganggu  pelayanan  Tuhan  Yesus. Tuhan Yesus membenci dosa  mereka tetapi tetap mengasihi pribadi mereka.
Kasih  harus  menjadi  dasar  dalam  menggembalakan  orang-orang  sulit  di gereja. Kita tetap harus melayani mereka dengan kasih dan memperlakukan mereka sebagai  kawanan  domba  Allah  yang  sedang  membutuhkan  pertolongan  dan pendampingan  agar  mereka  dapat  mengalami  transformasi  hidup.  Dari  pribadi-
9 Lukas 15:4
10 R. Coles, “Priestly Prayer and Pastoral Ministry,” Theology 122, no. 1 (2018): 22–9.
pribadi yang sulit menjadi pribadi-pribadi yang menyenangkan di gereja.  Kita harus mengasihi  mereka  karena  mereka  adalah  pribadi-pribadi  yang  berharga  di  mata Tuhan. Mereka diciptakan segambar dengan Allah. 11 Mereka harus dikasihi bukan dibenci atau dijauhi apalagi dimusuhi.
Wujud dari kasih gembala gereja bagi jemaatnya ialah memberikan pelayanan pendampingan  pastoral.  Pelayanan  pendampingan  pastoral  yang  efektif  akan memulihkan dan mengubahkan hidup orang-orang yang memiliki kepribadian yang sulit.  Ada  beberapa  prinsip  penting  yang  perlu  diperhatikan  oleh  gereja  dalam melakukan pendampingan pastoral bagi orang-orang sulit di gereja.

## a. Siap dan Menerima Mereka
Gembala  jemaat  yang  memberikan  pelayanan  pendampingan  pastoral  bagi orang-orang  sulit  di  gereja  harus siap  untuk bertemu dan  menghadapi  mereka. 12
Predikat bahwa jemaat adalah orang-orang kudus selayaknya tidak membuat kita beranggapan tidak ada orang sulit di gereja.  Jika kita menganggap tidak ada orang sulit di gereja, kita akan terkejut dan panik karena tidak siap untuk bertemu dengan orang-orang yang sulit di gereja. Hal bisa membuat gembala jemaat  merasa kecewa dan tidak nyaman melayani di gereja. Akibatnya, gembala jemaat akan mengambil keputusan untuk meninggalkan pelayanan yang dipercayakan Tuhan.
Oleh  sebab  itu,  kita  harus  siap  dan  mengatisipasi  untuk  bertemu  dengan orang-orang sulit di gereja. Apabila kita sudah mempersiapkan diri untuk bertemu dan menghadapi mereka di gereja, maka kita tidak akan panik dan tertekan sehingga pelayanan kita tidak terganggu. Ketika kita panik dan tertekan, kita akan mengalami kesulitan  melayani  mereka.  Sebaliknya,  kita  akan  lebih  mudah  melayani  orang- orang sulit di gereja apabila kita tenang ketika berhadapan dengan mereka.
Ketika berhadapan dengan orang-orang yang sulit di gereja kita harus terlebih dahulu belajar menerima realitas mereka.  Kita jangan terlalu cepat untuk mencoba
11 R. Dayringer, “The Image of God in Pastoral Counseling,” Journal of Religion and Health 51, no. 1 (2011): 49–56.
12 Bolman and Gallos, “Leading Difficult People.”
mengubah orang sulit yang kita hadapi.  Hal ini akan membuat mereka marah dan mempertahankan diri.  Kondisi ini akan memperburuk keadaan serta membuat kita lebih sulit untuk menghadapi dan menolong mereka.
Kebanyakan  orang-orang  sulit  mengalami  banyak  penolakan,  baik  dalam keluarga  maupun  ditengah  masyarakat  di  mana  mereka  tinggal.  Oleh  sebab  itu, orang-orang yang sulit di dalam gereja membutuhkan penerimaan bukan penolakan dari  orang-orang  dalam  gereja,  terutama  gembala-gembala  jemaat. 13 Ketika  kita menerima keberadaan mereka, mereka akan lebih membuka diri untuk menerima masukan yang positif diberikan kepada mereka. Dengan demikian maka akan lebih mudah  bagi  kita  untuk  menolong  dan  mengubah  orang-orang  sulit  di  gereja.
Dalam  pendampingan  pastoral  bagi  orang-orang  sulit  di  gereja,  kita  perlu siap  menghadapi  orang-orang  yang  sulit  agar  kita  tidak  terkejut  dan  kehilangan ketenangan ketika menghadapi mereka. Dalam pelayanan pastoral kita juga harus bersedia  menerima  keberadaan  mereka  sebagai  pribadi  bermasalah  yang  perlu ditolong.  Apabila kita sebagai gembala jemaat menerima mereka seutuhnya ketika melakukan pelayanan pendampingan pastoral bagi orang-orang yang sulit di gereja, dampaknya sangat besar bagi pemulihan mereka

## b. Menyadari Kekuatan dan Kelemahan Mereka
Di dalam dunia ini tidak ada manusia yang sempurna. Di dalam diri seseorang pasti ada kekurangan dan ada kelebihan, ada kelemahan dan ada kekuatan, ada sisi negatif tetapi juga ada sisi positif.  Oleh sebab itu, dalam pelayanan pendampingan pastoral bagi orang-orang sulit di gereja, kita sebagai gembala jemaat harus terlebih dahulu  mencoba  untuk  mencari  sisi  positif  dalam  diri  orang  yang  sulit  yang  kita temui karena setiap orang  memiliki sisi baik yang adalah kekuatannya. 14 Tatkala kita  menemukan  hal-hal  yang  positif,  kelebihan  dan  kekuatan  yang  dimiliki  oleh orang-orang yang sulit dan menyampaikannya kepada mereka, maka orang-orang
13 Lucy Gill, How to Work with Just about Anyone: A 3-Step Solution for Getting Difficult People to Change (New York: Simon & Schuster, 2001).
14 S. Offer and C. S. Fischer, “Difficult People: Who Is Perceived to Be Demanding in Personal Networks and Why Are They There?,” American Sociological Review 83, no. 1 (2017): 111–4.
sulit tersebut akan merasa diterima dan dihargai. Perasaan diterima dan dihargai yang mungkin tidak mereka dapatkan dari orang lain sangat dibutuhkan oleh orang- orang sulit.
Seorang gembala jemaat harus bisa menemukan hal-hal yang positif dalam diri orang-orang  yang  sulit  dan  mengkomunikasikannya  kepada  mereka.  Ketika diberitahu  kelebihan  dan  kekuatan  yang  mereka  miliki,  mereka  akan  merasa dihargai. Hal ini akan memudahkan terciptanya relasi antar pribadi yang sehat dan kondusif antara  gembala dan domba-dombanya. Relasi yang sehat dan kondusif ini akan  menciptakan  banyak  peluang  bagi  seorang  gembala  jemaat  untuk  dapat menanamkan  nilai-nilai  kebenaran  kepada  orang-orang  sulit  di  gereja.  Dengan demikian maka lambat laun orang-orang sulit akan mudah untuk ditolong menjadi pribadi yang berbeda.
Sebagai  wujud  kita  memberi  nilai  positif  terhadap  kekuatan  yang  dimiliki orang-orang sulit, maka kita harus menunjukkan sikap memberi dukungan kepada mereka.  Menghadapi  orang  yang  sulit,  kita  perlu  terlebih  dahulu  mendukung mereka dengan mengatakan sesuatu yang baik terhadap apa yang dikatakan atau apa yang dilakukan sebelum kita memberi nasihat atau masukan kepada mereka. Misalnya kita katakan “Apa yang anda katakan atau lakukan memang bagus“ Dengan kalimat  dukungan  seperti  ini  orang-orang  yang  sulit  akan  lebih  mudah  untuk mendengar perkataan dan  nasihat  selanjutnya  yang  kita  berikan  kepada  mereka. Sebaliknya,  apabila  kita  langsung  merespon  secara  negatif  terhadap  apa  yang diucapkan dan dilakukan oleh orang-orang yang sulit, maka kita akan mengalami resistensi  ketika  kita  akan  memberi  nasihat  atau  masukan  kepada  mereka.  Jadi memberi dukungan adalah unsur yang sangat penting dalam proses pendampingan pastoral bagi orang-orang sulit di gereja.
Dalam pelayanan pendampingan pastoral, melihat sisi yang positif dalam diri orang-orang sulit adalah suatu keharusan dan penting.  Namun demikian, kita tetap harus  ingat  bahwa  mereka  tetap  memiliki  sisi  negatif.  Kita  harus  menyadari  dan berhati-hati bahwa kita sedang menghadapi orang yang sulit. Ini juga adalah bagian dari  menerima  mereka  apa  adanya.  Ketika  kita  hanya  fokus  pada  sisi  positif  dan
mengabaikan  sisi  negatif  atau  hanya  memperhatikan  kekuatan  tetapi  melupakan kelemahan  mereka,  kita  akan  kehilangan  fokus  utama  tujuan  kita  melakukan pelayanan pendampingan pastoral adalah untuk menolong mereka menjadi pribadi yang  berbeda  sehingga  tidak  lagi  menjadi  orang-orang  sulit  di  gereja.  Dengan menyadari bahwa orang yang kita hadapi adalah orang-orang yang sulit, maka akan membuat  kita  selalu  berhati-hati  agar  tidak  terlena  dan  akhirnya  melupakan “bahaya” yang bisa ditimbulkan oleh orang tersebut.   Jika kita terlena, pelayanan pendampingan pastoral yang kita lakukan akan gagal sehingga kita akan mengalami kesulitan untuk menolong orang yang sulit tersebut.
Kita  harus  tetap  tenang  ketika  berhadapan  dengan  orang-orang  sulit.  Pada waktu kita diserang oleh mereka, sebagai manusia kita akan cenderung bersikap defensif.  Kita  boleh  mempertahankan  diri  tetapi  harus  tetap  tenang.  Kita  harus dapat mengontrol emosi kita. Ketika merespon serangan mereka, kita harus dapat menjaga ucapan supaya tidak semakin menyulut emosi mereka dan memperbesar masalah  sehingga  semakin  sulit  untuk  dikendalikan.  Firman  Tuhan  mengatakan “Jawaban yang lemah lembut meredakan kegeraman, tetapi perkataan yang pedas membangkitkan marah” 15 .  Kita harus mengeluarkan perkataan yang menyejukkan sehingga kita dapat menguasai keadaan.
Sebagai gembala bagi domba-domba yang sulit, seorang hamba Tuhan harus memiliki  penguasaan  diri  yang  merupakan  salah  satu  dari  buah  roh  Kudus. 16 Penguasaan diri sangat penting untuk menghadapi orang-orang sulit. Ketenangan kita  berpengaruh  pada  emosi  mereka.  Emosi  mereka  yang  meledak-ledak  akan menurun sehingga menjadi lebih tenang karena kita tenang.  Dengan terciptanya emosi yang stabil akan membuat mereka lebih mudah menerima masukan yang kita berikan.
Sebagai manusia, seorang gembala jemaat seringkali bisa kecewa, kesal, serta jengkel kepada domba-domba yang nakal. Ini adalah bagian dari keangkuhan diri manusia.  Dalam  melakukan  pelayanan  pendampingan  pastoral  bagi  orang-orang
15 Amsal 15: 1
16 Galatia 5:22-23.
sulit di gereja, kita sebagai Hamba Tuhan harus membuang keangkuhan kita. Ketika kita  berhadapan  dengan  orang-orang  sulit,  kita  harus  menunjukkan  kelemah- lembutan  kepada  mereka.  Sikap  demikian  akan  membuat  mereka  akan  merasa “malu”  akan  dirinya.  Dengan  demikian  kita  akan  lebih  menolong  mereka  untuk berubah.

## c. Memahamai Latar Belakang dan Luka Mereka
Pelayan pendampingan pastoral bagi orang-orang sulit di gereja perlu benar- benar  memahami  latar  belakang  kehidupan  orang  sulit  yang  mereka  layani.    Hal tersebut diperlukan dalam upaya untuk menolong mereka.  Kita harus melihat latar belakang  keluarga,  suku  dan  budaya  mereka  karena  secara  langsung  atau  tidak langsung  membentuk  kepribadiannya  menjadi  orang-orang  yang  sulit.  Dengan memahami  latar  belakang  mereka,  kita  akan  lebih  mudah  mengerti  penyebab seseorang  menjadi  pribadi  yang  sulit. 17 Ketika  kita  dapat  mengerti  mereka  maka akan lebih mudah bagi kita untuk menolong orang-orang yang sulit.
Selain memahami latar belakang mereka, kita juga harus mencari tahu nilai- nilai yang dipegang dan dihargai dalam hidup orang-orang yang sulit.  Ada orang yang  menghargai  uang,  kekuasaan,  atau  kepandaian  dalam  hidupnya.  Dengan memahami  nilai-nilai  yang  mereka  pegang  kita  lakan  mudah  mendekati  mereka karena  mereka  merasa  diperhatikan.    Dengan  begitu  mereka  akan  lebih  dapat menerima dan terbuka kepada kita karena sebenarnya mereka ingin didengar dan dimengerti latar belakang kehidupannya.
Ketika kita tidak mau memahami latar belakang orang-orang yang sulit maka hal itu akan membuat mereka marah dan menutup diri.  Mereka akan menganggap kita  egois  sehingga  mereka  akan  kehilangan  kontrol  atas  dirinya  dan  sulit  untuk dikendalikan.  Akibatnya, peluang untuk menolong mereka akan semakin tertutup dan mereka akan terus menjadi pribadi yang sulit.
17 Offer and Fischer, “Difficult People: Who is Perceived to be Demanding in Personal Networks and Why Are They There?” 111-42.
Sebagai  gembala  jemaat  yang  melayani  pelayanan  pendampingan  pastoral bagi orang-orang sulit, kita juga harus belajar memahami “luka” yang dimiliki oleh domba-domba  kita  di  gereja. 18 Untuk  membantu  orang-orang  yang  sulit  agar mereka  dapat  berubah  maka  kita  harus  mengingat  kemungkinan  mereka  pernah atau  sedang  “terluka”  oleh  pengalaman-pengalaman  hidup  yang  menyakitkan. Mereka  mungkin  “terluka”  karena  trauma  masa  kecil  dalam  keluarga  yang disebabkan  oleh  pelecehan  secara  fisik,  emosional,  seksual,  atau  lainnya  yang dilakukan  oleh  orangtua  atau  orang-orang  yang  dekat  mereka.  Ada  orang  yang terluka karena mengalami kedukaan karena kehilangan orang-orang atau barang- barang yang mereka miliki. Kita harus sungguh-sungguh menyadari bahwa banyak orang  sulit  di  gereja  adalah  pribadi-pribadi  yang  sakit  karena  “terluka”.    Mereka sangat membutuhkan pertolongan agar dapat mengalami pemulihan.
Dengan memahami dan mengingat “luka” mereka maka kita perlu berhati-hati dalam  mendekati  orang-orang  yang  sulit.  Kita  harus  mendekati  mereka  sebagai pribadi-pribadi  yang  “terluka”  dan  sangat  rapuh  sehingga  mudah  tersinggung dengan kata-kata, perilaku dan sikap kita.  Apabila mereka tersinggung, kita akan sulit  mendekati  mereka  untuk  memberi  pertolongan.  Oleh  sebab  itu,  ketika menghadapi orang-orang yang terluka kita perlu menciptakan situasi yang kondusif agar mereka merasa nyaman dengan kita.  Dengan demikian kita akan lebih mudah mendekati dan menolong mereka agar dapat diarahkan untuk menuju pemulihan.
Dalam pelayanan pendampingan pastoral bagi orang-orang yang “terluka”, kita harus menunjukkan kemurahan hati. Kemurahan hati berarti tidak terlalu cepat untuk  menghakimi.  Dengan  kemurahan  hati  kita  mau  memahami  kondisi  yang dialami oleh orang-orang yang sulit. Kemurahan hati yang kita berikan bagaikan air yang sejuk bagi orang-orang sulit yang  haus di padang tandus. Tuhan Yesus juga menunjukkan kemurahan hati-Nya kepada seorang perempuan yang ditemui-Nya di  sumur  Yakub.  Ketika  perempuan  ini  merasakan  kemurahan  hati  Tuhan  Yesus, perempuan ini mau ditolong oleh Tuhan Yesus, sehingga ia mengalami pemulihan
18 Klän, “‘He Heals the Brokenhearted and Binds up Their Wounds’ (Ps 147:3): Perspectives on Pastoral Care.”
dan  hidupnya  dipakai  untuk  memuliakan  Tuhan. 19 Dengan  menunjukkan kemurahan hati kepada mereka kita seakan membalut luka-luka yang dialami oleh orang-orang sulit.  Hal ini akan membuat mereka perlahan-lahan namun pasti akan mengalami  pemulihan  sehingga  mereka  akan  menjadi  pribadi  yang  berbeda  dari sebelumnya.

## d. Mengidentifikasi Keinginan dan Harapan Mereka
Tidak  ada  seorangpun  yang  ingin  menjadi  pribadi  sulit.  Selalu  ada  alasan mendasar yang memotivasi mereka untuk bersikap dan bertindak menjadi orang- orang yang sulit. Kadang seseorang menjadi pribadi yang sulit karena keinginan dan harapannya tidak terpenuhi. 20 Oleh sebab itu, dalam pelayanan pastoral bagi orang- orang  yang  sulit,  sebagai  gembala  jemaat,  kita  perlu mencari  tahu  keinginan  dan harapan mereka yang tidak terpenuhi  yang membuat mereka kecewa dan marah yang  akhirnya  membentuk  mereka  menjadi  pribadi-pribadi  sulit  di  gereja.
Seringkali  mereka  menjadi  pribadi  yang  sulit  sebagai  bentuk  protes  dan ketidakpuasan  karena  keinginan  dan  harapan  mereka  tidak  terpenuhi.  Untuk mengetahui  harapan  dan  keinginan  mereka,  kita  perlu  mengajak  mereka  untuk bertemu  dan  berbicara  dari  hati  ke  hati.  Dalam  pertemuan  tersebut  kita menanyakan dan mencari tahu apa sebenarnya harapan dan keinginan mereka yang tidak terpenuhi sehingga membuat mereka marah, yang pada akhirnya membentuk mereka mejadi orang-orang yang sulit.  Kita juga perlu mencari tahu apa penyebab keinginan  dan  harapan  mereka  tidak  terpenuhi.    Selain  itu,  kita  juga  perlu mengetahui siapa yang menghalangi terpenuhinya keinginan dan harapan mereka.
Setelah  kita  benar-benar  memahami  apa  yang  telah  terjadi,  kita  perlu bersama-sama mencari solusi terbaik untuk masalah yang dialami oleh orang-orang sulit tersebut.  Kita perlu mencari upaya untuk membantu memenuhi harapan dan keinginan mereka sepanjang tidak bertentangan dengan prinsip-prinsip kebenaran Firman  Tuhan.  Apabila  ada  harapan  dan  keinginan  yang  tidak  sesuai  dengan prinsip-prinsip Firman Tuhan, maka kita tidak boleh kompromi.  Kita harus tetap mempertahankan prinsip-prinsip kebenaran Firman Tuhan dan perlu menjelaskan
19 Yohanes 4:1-42
20 Bolman and Gallos, “Leading Difficult People.” 1-3.
kepada mereka dengan baik dan sabar agar mereka dapat menerimaa. Ketika kita memberikan edukasi secara baik dan benar kepada mereka, niscaya mereka akan dapat  menyadari  bahwa  keinginan  dan  harapan  mereka  bertentangan  dengan Firman  Tuhan.  Dengan  demikian  maka  mereka  tidak  akan  bersikeras  supaya keinginan dan harapannya dipenuhi.   Kesadaran ini akan membuat mereka tidak lagi menjadi pribadi-pribadi yang sulit di gereja.
Ketika dalam pelayanan pendampingan pastoral kita mendapatkan informasi bahwa  ada  orang-orang  tertentu  yang  menghalangi  terpenuhinya  keinginan  dan harapan mereka, kita perlu menemui orang-orang tersebut untuk mengklarifikasi apa  yang  menyebabkan  mereka  tidak  setuju  dengan  keinginan  dan  harapan  dari orang-orang sulit tersebut. Setelah mengetahui penyebabnya secara jelas, kita perlu mempertemukan  kedua  belak  pihak  untuk  dicarikan  solusinya  bersama-sama. Dalam  tahap  ini  kita  perlu  melibatkan  orang  ketiga  yang  memiliki  pengalaman untuk  menolong  kita  dalam  menghadapi  orang-orang  yang  sulit. 21 Dengan demikian,  keinginan  dan  harap  orang-orang  sulit  tersebut  dapat  diakomodasi. Apabila  hal  ini  terjadi  maka  orang-orang  yang  sulit  akan  mengalami  kepuasan sehingga mereka tidak lagi menjadi pribadi yang sulit.

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Menghadapi orang-orang yang sulit dalam gereja tidaklah mudah.  Ini adalah tantangan  bagi  gereja,  khususnya  bagi  para  gembala  jemaat.  Gereja  tidak  boleh putus  asa  sehingga  mengabaikan  dan  memusuhi  mereka.  Gereja  harus menggembalakan  mereka.  Gereja  memiliki  kewajiban  untuk  memberikan pelayanan pendampingan pastoral yang memadai orang-orang yang sulit di gereja. Apabila  orang-orang  sulit  di  gereja  tidak  ditolong,  mereka  akan  dapat  menjadi “kerikil” yang dapat mengganggu pelayanan gembala jemaat di gereja.  Jadi, orang- orang sulit di gereja harus dihadapi bukan dihindari oleh gembala jemaat agar tidak terus mengusik dan mengganggu kehidupan gembala jemaat.
Hamba-hamba  Tuhan  yang  juga  adalah  gembala-gembala  jemaat  sebagai
ujung  tombak  dalam  pelayanan  pendampingan  pastoral  harus  terlebih  dahulu mengenal  tipe-tipe  orang  sulit  yang  sedang  mereka  hadapi.  Dengan  mengetahui tipe-tipe  orang  sulit  yang  sedang  dihadapi,  maka  akan  membantu  para  gembala jemaat  untuk  mengalkulasi  berapa  banyak  orang  sulit  yang  dihadapi.  Dengan demikian maka para gembala dapat mengukur serta menetapkan langkah-langkah yang tepat untuk menghadapi mereka.
Para  gembala  jemaat  juga  harus  mengerti  prinsip-prinsip  penting  dalam pelayanan  pendampingan  pastoral  yang  harus  diaplikasikan  dalam  menghadapi orang-orang sulit.  Prinsip-prinsip ini tidak boleh diabaikan oleh para gembala saat memberikan pelayanan pendampingan pastoral bagi pribadi-pribadi yang sulit di gereja.  Para gembala jemaat dalam pelayanan pendampingan pastoral bagi orang- orang  yang  sulit,  harus  pertama-tama  siap  dan  menerima  keberadaan  mereka  di gereja.  Dengan kesiapan diri maka para gembala tidak terkejut ketika berhadapan dengan  orang-orang  sulit  di  gereja.  Melalui  sikap  menerima  keberadaan  orang- orang  sulit,  maka  para  gembala  jemaat  akan  membuka  jalan  bagi  terciptanya pelayanan pendampingan pastoral yang kondusif dan efektif.
Selanjutnya, dalam pelayanan pendampinag pastoral, para gembala jemaat juga  harus  menemukan  kekuatan  dan  kelemahan  yang  dimiliki  oleh  orang-orang sulit karena setiap orang pasti memiliki sisi positi dan negatif.  Para gembala tidak boleh mengasumsikan bahwa tidak ada hal  baik dalam diri orang-orang sulit. Ketika para  gembala  jemaat  menemukan  kekuatan  dari  orang-orang  yang  sulit,  hal  itu harus dikomunikasikan kepada mereka. Pendekatan ini akan membuat orang-orang yang sulit merasa dihargai sehingga akan tercipta kepercayaan ( trust ) dalam diri orang-orang sulit terhadap gembalanya yang melakukan pelayanan pendampingan pastoral.    Adanya  kepercayaan  ( trust )  akan  memperlancar  proses  pelayanan pendampingan pastoral menuju pemulihan bagi pribadi-pribadi yang sulit.
Dalam pelayanan pendampingan pastoral bagi orang-orang sulit dali gereja, para gembala juga harus mau mengerti latar belakang dan “luka” yang dimiliki oleh mereka.  Ini adalah wujud dari empati dan kemurahan hati yang harus ditunjukkan oleh para gembala dalam menghadapi orang-orang yang sulit di gereja.  Ketika para gembala  mengerti  latar  belakang  dan  luka  yang  dimiliki  oleh  orang-orang  sulit, maka para gembala jemaat tidak akan gegabah dalam menghadapi orang-orang sulit
agar  kondisi  mereka  tidak  menjadi  semakin  parah.  Dengan  memahami  latar belakang dan “luka” mereka, maka dalam pelayanan pendampingan pastoral, para gembala  akan  dapat  fokus  kepada  area-area  yang  perlu  untuk  dipulihkan. Pendekatan ini akan membuat pelayanan pendampingan pastoral menjadi semakin kodusif dan efektif.
Selain itu, para gembala jemaat, dalam pelayanan pendampingan pastoral, juga harus menemukan keinginan dan harapan yang tidak terpenuhi yang menyebabkan mereka marah dan membuat mereka menjadi pribadi yang sulit. Dengan penemuan ini  kita  berupaya  untuk  memenuhi  keingian  dan  harapan  mereka  apabila  tidak bertentangan  dengan  kebenaran  Firman  Tuhan.  Pendekatan  ini  akan  membuat orang-orang  yang  sulit  tidak  lagi  mencari-cari  apa  yang  mereka  inginkan  dan butuhkan  sehingga  pemulihan  akan  segera  terwujud.  Apabila  keinginan  dan harapan mereka tercapai, maka mereka akan dipuaskan sehingga mereka tidak lagi menjadi pribadi yang sulit.
Satu hal yang tidak boleh dilupakan selain prinsip-prinsip diatas adalah doa. 22
Doa sangat berkuasa untuk mengubah hati orang-orang yang sulit. 23 Oleh sebab itu, sebagai gembala jemaat, kita harus selalu berdoa bukan hanya untuk domba-domba yang  baik  saja  tetapi  juga  bagi  domba-domba  yang  sulit  di  gereja.  Memang pelayanan  pendampingan  pastoral  bagi  orang-orang  sulit  membutuhkan pengorbanan  waktu,  tenaga,  pikiran  serta  harga  diri  dari  para  gembala  jemaat. 24 Tapi  pengorbanan  yang  diberikan  tidak  akan  sia-sia  karena  semua  itu  akan membawa  dampak  yang  sangat  besar  dan  positif  bagi  kehidupan  gereja  ketika orang-orang  yang  sulit  mengalami  transformasi  hidup.  Oleh  sebab  itu,  sebagai gembala jemaat, kita tidak boleh menyerah dalam menghadapi domba-domba yang sulit didalam gereja yang Tuhan percayakan kepada kita.
22 Coles, “Priestly Prayer and Pastoral Ministry.” 22-9.
23 Yakobus 5:16
24 D. J. Louw, “Compassion Fatigue: Spiritual Exhaustion And The Cost of Caring In The Pastoral Ministry. Towards A ‘Pastoral Diagnosis’ In Caregiving,” HTS Teologiese Studies/Theological Studies2 71, no. 2 (2015).

## DAFTAR PUSTAKA
Bolman, L. G., and J. V. Gallos. “Leading Difficult People.” The Department Chair 26, no. 4 (2016): 1–3.
Coles, R. “Priestly Prayer and Pastoral Ministry.” Theology 122, no. 1 (2018): 22–9.
Dayringer, R. “The Image of God in Pastoral Counseling.” Journal of Religion and Health 51, no. 1 (2011): 49–56.
Donna, Meredith. “Dealing with Difficult People.” Pathology - Journal of the RCPA 47 (2015).
Gill, Lucy. How to Work with Just about Anyone: A 3-Step Solution for Getting Difficult People to Change . New York: Simon & Schuster, 2001.
Hembree, P. A. “Working With Difficult People.” AORN 90, no. 1 (2009): 137–8.
Klän, W. R. A. “‘He Heals the Brokenhearted and Binds up Their Wounds’ (Ps
147:3): Perspectives on Pastoral Care.” HTS Teologiese Studies/Theological
Studies 74, no. 4 (2018).
Louw, D. J. “Compassion Fatigue: Spiritual Exhaustion And The Cost of Caring In The Pastoral Ministry. Towards A ‘Pastoral Diagnosis’ In Caregiving.” HTS Teologiese Studies/Theological Studies2 71, no. 2 (2015).
Miller, Brian. Pastoral Leadership Problems in Small, Established Churches of under 100 People . Virginia: Liberty Theological Seminary, 2007.
Offer, S., and C. S. Fischer. “Difficult People: Who Is Perceived to Be Demanding in Personal Networks and Why Are They There?” American Sociological Review 83, no. 1 (2017): 111–4.