## PENGARUH DESAIN PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN MEMBELI SEPEDA MOTOR YAMAHA MEREK NEW V-IXION FI (Full Injection)
(Studi Pada Konsumen Sepeda Motor Yamaha Merek NEW V-IXION FI (Full Injection) di Adiguna Sakti Motor Pandaan)

## Eko Agus Alfianto
Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Niaga

## ABSTRAK
Keputusan  pembelian  merupakan  keputusan  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  setelah sebelumnya  memikirkan  tentang  layak  tidaknya  membeli  produk  itu  dengan  mempertimbangkan informasi  –  informasi  yang  ia  ketahui  dengan  realita  tentang  produk  itu  setelah  ia  menyaksikannya. Oleh  karena  itu  produsen  harus  mampu  menciptakan  suatu  produk  yang  baik  dan  berkualitas  serta menarik yang mampu menciptakan keinginan konsumen untuk mencoba membeli produk tersebut.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  di  Adiguna  Sakti  Motor  Pandaan  dengan  responden yang  berjumlah  50  orang,  menggambarkan  bahwa  desain  produk  dan  layanan  purna  jual  secara simultan  tidak  mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  sepeda  motor  yamaha  merek NEW  V-IXION  FI  (Full  Injection).  Sedangkan  secara  parsial  hanya  layanan  purna  jual  yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor yamaha merek NEW V- IXION  FI  (Full  Injection).  Untuk  variable  yang  mempunyai  pengaruh  dominan  terhadap  keputusan pembelian sepeda motor yamaha merek NEW V-IXION FI (Full Injection) adalah layanan purna jual.
Adapun analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda, dan Uji T, sebelum dilakukan analisis  regresi  berganda  diadakan  Uji  Validitas  dan  dan  Realibilitas  serta  uji  Asumsi  Klasik  untuk mengetahui Normalitas, Multikolinearitas dan heteroskedastisitas atau tidak.
Kata Kunci : Desain Produk, Layanan Purna Jual dan Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN

## Latar belakang
Dalam  setiap  kebutuhan,  konsumen akan  melihat  obyek-obyek  yang  melekat didalam  sebuah  produk,  sebab  setiap  produk memiliki  karakteistik  yang  berbeda  satu samalainnya.  Secara  umum  produk  adalah apapun  yang  dapat  ditawarkan  untuk  pasar yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan  tertentu.  Produk-produk  yang  di pasarkan dapat berupa barang, jasa, pengalaman, peristiwa, orang, tempat, property,  organisasi,  informasi,  dan  ide (Kotler. 2005).
Salah satu konsep produksi  yang  cukup disukai  oleh  konsumen  atas  suatu  produk
adalah  warna  produk.    Suatu  produk  akan lebih  menarik  jika  memiliki  warna  yang beraneka  macam  karena  warna  memiliki gambaran  bahwa  konsumen  mempunyai karakteristik  yang  berbeda-beda,  dalam  hal ini  keputusan  pembelian  konsumen  sepeda motor  merek  NEW  V-IXION  FI  ( Full Injection ).
Keputusan  pembelian  konsumen  juga dipengaruhi  oleh  layanan  purna  jual  yang memiliki kerakteristik bermacam-macam salah  satu  bentuk  layanan  purna  jual  adalah jaminan  yang diberlakukan pada barang  yang telah  dibeli  konsumen.  Produk  yang  dijamin itu  dapat  dikembalikan  keperusahaan  atau dikirim  kepusat  reparasi  untuk  perbaikan, penggantian, atau pengembalian uang,
jaminan,  baik  dinyatakan  dengan  jelas  atau tersirat,  dapat  dipaksakan  pelunasannya secara hukum.
Jaminan  ( waranties )  salah  satu  daya tarik  layanan  purna  jual  bagi  setiap  produk. Daya  tarik  tersebut  dapat  dijadikan  sebagai salah  satu  pengambilan  keputusan  pembelian konsumen  terhadap  suatu  produk.  Salah  satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian  adalah  sosial,  budaya,  pribadi  dan psikologi  oleh  karena  itu  perusahaan  dalam menentukan produk serta strategi pemasarannya harus mampu membaca konsumen  baik  dari  sisi  sosial,  budaya, pribadi ataupun psikologinya.

## Tujuan Penelitian
a. Untuk  mengetahui  apakah  desain produk  (X 1 ) dan  layanan  purna  jual  (X 2 )  mempunyai pengaruh  secara  simultan  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  konsumen  sepeda  motor yamaha  merek  NEW  V-IXION  FI  ( Full Injection )?
b. Untuk  mengetahui  apakah  desain produk  (X 1 ) dan  layanan  purna  jual  (X 2 )  mempunyai pengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  konsumen  sepeda  motor yamaha  merek  NEW  V-IXION  FI  ( Full Injection )
c. Untuk  mengetahui  apakah  layanan  purna  jual
(X 2 ) mempunyai pengaruh dominan daripada  desain  produk  (X 1 )  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  konsumen  sepeda motor yamaha merek NEW V-IXION FI ( Full Injection )?

## KERANGKA TEORITIS DAN HIPOTESIS Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan- kegiatan  pokok  yang  dilakukan  oleh  perusahaan dalam  mempertahankan  kelangsungan  hidup perusahaan,  berkembang  untuk  mendapatkan laba.  Kegiatan  pemasaran  dirancang  untuk memberi arti melayani dan memuaskan kebutuhan  konsumen  yang  dilakukan  dalam rangka  mencapai  tujuan  perusahaan.  Ada beberapa  pendapat  yang  dikemukakan  oleh beberapa  ahli  tentang  pengertian  pemasaran. Pemasaran  adalah  semua  kegiatan  usaha  yang diperlukan  untuk  mengakibatkan  terjadinya pemindahan  kepemilikan  barang  atau  jasa  dan untuk menyelenggarakan distribusi fisiknya sejak dari  produsen  awal  sampai  konsumen  akhir (Sigit,  2002).  Pemasaran  adalah  memastikan bahwa  barang  dan  jasa  yang  sesuai  diproduksi. Berdasarkan definisi tersebut, pemasaran mencakup kegiatan sebagai berikut :
1. Mencari  informasi  yang  berkaitan dengan keinginan, kebutuhan dan selera konsumen.
2. Merencanakan  dan  mengembangkan suatu  produk  atau  jasa  yang  akan memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan yang disesuaikan dengan selera konsumen tersebut.
3. Memutuskan  cara  yang  terbaik  untuk menentukan  harga,  mempromosikan dan  mendistribusikan  barang  dan  jasa sehingga memudahkan konsumen dalam mencari informasi serta mendapatkan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan sehingga mampu memenuhi
kebutuhan  konsumen  secara  cepat  dan tepat.

## Desain Produk
Masalah  desain  dari  suatu  produk  telah menjadi salah satu faktor yang perlu mendapatkan  perhatian  serius  dari  manajemen khususnya  team  pengembangan  produk  baru, karena  sasaran  konsumen  yang  dituju  tidak sedikit  yang  mulai  mempersoalkan  masalah desain  suatu  produk  yang  mampu  memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Menurut  Kotler at all (2001),  desain  yang baik  dapat  menarik  perhatian,  meningkatkan kinerja  produk,  mengurangi  biaya  produksi  dan memberi keunggulan bersaing yang kuat di pasar sasaran.Kotler  (2005)  mengemukakan  bahwa desain  produk  adalah  totalitas  fitur  yang mempengaruhi  penampilan  dan  fungsi  suatu produk  tertentu  menurut  yang  diisyaratkan  dari segi kebutuhan pelanggan. Sementara itu,  Hayes menyatakan  bahwa  desain  produk  merupakan factor  yang  akan  sering  memberikan  kepada perusahaan sisi bersaingnya (Kotler, 2000).
Bagi  Perusahaan,  produk  yang  didesain dengan  baik  adalah  produk  yang  mudah diproduksi  dan  didistribusikan.  Sedangkan  bagi pelanggan,  produk  yang  didesain  dengan  baik adalah  produk  yang  menyenangkan  untuk  dilihat dan mudah dibuka, dipasang digunakan, diperbaiki serta dibuang. Kotler (2005)mengemukakan  terdapat  7  parameter desain produk yaitu
1. Ciri-ciri
Ciri-ciri adalah karakteristik yang  mendukung  fungsi  dasar  produk.
Kinerja Ciri-ciri produk merupakan alat kompetitif  untuk  produk  perusahaan
yang terdiferensiasi.
Beberapa perusahaan sangat inovatif dalam penambahan ciri-ciri baru ke produknya.  satu  dari  faktor  kunci keberhasilan  perusahaan  jepang  adalah karena  mereka  secara  terus  menerus meningkatkan  ciri-ciri  tertentu  pada produk  seperti  arloji,  mobil,  kalkulator, dll.  Pengenalan  ciri-ciri  baru  dinilai merupakan  satu  dari  cara-cara  yang sangat efektif dalam persaingan.
2. Kinerja
Kinerja  mengacu  kepada  tingkat karakteristik  utama  produk  pada  saat beroperasi. Pembeli produk-produk mahal biasanya membandingkan kinerja (kenampakan/prestasi) dari merek-merek yang berbeda. Para pembeli  biasanya  rela  membayar  lebih untuk kinerja yang lebih baik sepanjang lebihnya  harga  tidak  melebihi  nilai yang dirasakan.
3. Mutu Kesesuaian
Yang dimaksud dengan penyesuaian  adalah  tingkat  dimana desain produk dan karekteristik operasinya  mendekati  standar  sasaran. Mutu kesesuaian adalah tingkat kesesuaian  dan  pemenuhan  semua  unit yang  diproduksi  terhadap  spesifikasi sasaran  yang dijanjikan.  Hal  ini  disebut konformansi karena spesifikasinya.
4. Tahan Lama (Durability)
Daya  tahan  merupakan  ukuran waktu  operasi  yang  diharapkan  dari suatu produk tertentu.
5. Tahan Uji (Reliabilitas)
Reliabilitas adalah ukuran kemungkinan bahwa suatu produk tidak akan  berfungsi  salah  atau  rusak  dalam suatu  periode  waktu  tertentu.  Pembeli rela  membayar  lebih  untuk  produk- produk  dengan  reputasi  reliabilatas yang  lebih  tinggi. Mereka  ingin menghindari  biaya  karena  kerusakan dan waktu untuk reparasi.
6. Kemudahan Perbaikan (Repairability)
Kemudahan  perbaikan  adalah suatu  ukuran  kemudahan  perbaikan suatu produk yang mengalami kegagalan  fungsi  atau  kerusakan– kerusakan.  Kemudahan  perbaikan  ideal akan ada jika pemakai dapat memperbaiki  produk  tersebut  dengan biaya murah atau tanpa biaya dan tanpa memakan waktu terlalu lama. 7. Model ( Style )
Model  menggambarkan  seberapa jauh suatu produk tampak dan berkenan bagi konsumen. Model memberi keunggulan  ciri  kekhususan  produk yang sulit untuk ditiru.
Desain  harus  mempertimbangkan  hal-hal tersebut dan mengikuti pepatah, “bentuk mengikuti  fungsi”.  Desainer harus  menyesuaikan diri  dengan  beberapa  ciri  yang  diinginkan. Kebanyakan  tergantung  kepada  pemahaman  cara pasar sasaran menerima produk dan mempertimbangkan  segi  manfaat dan  biaya  yang berbeda.  Beberapa  perusahaan  kini  menyadari pentingnya desain produk.
Dalam menetapkan desain produk, perusahaan  harus  terlebih  dahulu  menetapkan
strategi  desain  produk.   Menurut  Tjiptono,(2001) terdapat  tiga  strategi  desain  produk.  Strategi  ini berkaitan  dengan  tingkat  standarisasi  produk. Perusahaan  memiliki  tiga  pilihan  strategi,  yaitu produk  standar, customizedproduct (produk disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan  tertentu),  dan  produk  standar  dengan modifikasi.
Desain produk adalah totalitas keistemewaan  yang  mempengaruhi  penampilan dan  fungsi  suatu  produk  dari  segi  kebutuhan pelanggan. Dengan semakin ketatnya persaingan, desain  akan  menjadi  salah  satu  cara  yang  paling ampuh untuk mendiferensiasikan dan memposisikan  produk  dan  jasa  perusahaan. Semua hal-hal yang telah disebut kan merupakan parameter-parameter desain. semuanya menegaskan betapa sukarnya tugas mendesain produk dengan segala keterbatasannya.  Seorang  desainer  harus memahami berapa yang harus diinvestasikan dalam pengembangan ciri, kinerja, konformansi, daya tahan, kemudahan perbaikan, model dan sebagainya.
Dari  sudut  pandang  perusahaan,  sebuah produk  yang  didesain  dengan  baik  akan  mudah dibuat  dan  didistribusikan.  Sedangkan dari  sudut pandang konsumen, adalah produk yang menyenangkan  untuk  dilihat  dan  mudah  dibuka, dipasang  dan  dipelajari  cara  penggunaanya, digunakan,diperbaiki, dan pada akhirnya dibuang.
Produsen berharap dengan adanya strategi- strategi  ini  mampu  meningkatan  pertumbuhan, pangsa  pasar,  dan  laba.  Strategi  produk  standar dengan modifikasi juga memungkinkan
perusahaan untuk melakukan hubungan yang erat dengan pasar dan memperoleh pengalaman dalam pengembangan standar produk yang baru.
Menurut  Kotler  (2000)  desain  produk mempunyai  tujuan  untuk  membantu  perusahaan dalam  menciptakan dan  mengembangkan  sebuah produk atau untuk menjamin hasil produksi yang sesuai  dengan  keinginan  pelanggan.  Tujuan  dari desain produk itu sendiri adalah:
1. Untuk  menghasilkan  produk  yang berkualitas  tinggi  dan  mempunyai  nilai jual yang tinggi.
2. Untuk menghasilkan produk yang trend pada masanya.
3. Untuk  membuat  produk  seekonomis mungkin  dalam  penggunaan  bahan baku  dan  biaya-biaya  dengan  tanpa mengurangi nilai jual produk tersebut.

## Layanan Purna Jual
Kotler  (2000)  menyatakan  pelayanan adalah  setiap  tindakan  yang  dapat  ditawarkan oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada dasarnya tidak berwujud atau tidak mengakibatkan  kepemilikan  apapun.  Layanan purna  jual  adalah  berbagai  macam  layanan  yang disediakan  produsen  atau  perusahaan  setelah produk  dibeli  oleh  konsumen.  Pelayanan  purna jual merupakan suatu penyediaan jasa pendukung suatu  produk  begi  pembeli  atau  konsumen pasca pembelian (Kotler 2002)
Para  perusahaan  akan  selalu  berusaha memberikan  atribut  produk  yang  terbaik  pada produk  mereka,  layanan  purna  jual  yang diberikan oleh produsen juga memegang peranan yang cukup penting dalam mendukung kesuksesan  produk  di pasar yang telah
ditetapkan,  khususnya  pada  produk  tahan  lama. Dengan  adanya  layanan purna  jual,  suatu produk akan  memiliki  daya  tarik  tersendiri  di  benak konsumen  dan  akan  mempengaruhi  minat  beli konsumen  dalam  menentukan  pilihan  atau keputusan  pembelian  yang  akan  mereka  ambil. Secara  tidak  langsung  layanan  purna  jual  yang ada  dalam  suatu  produk  juga  menjadi  media promosi  perusahaan  dalam  menarik  perhatian konsumen  serta  meminimalisir  kehawatiran produsen dalam menentukan keputusan pembelian.
Menurut  kotler  (2002)  Strategi  yang  bisa diterapkan  dalam  layanan  purna  jual  adalah sebagai berikut :
1) Departemen pelanggan yang giat menerima permintaan, saran, dan bakan keluh kesah pelanggan
2) Departemen suku cadang atau jasa
Pelayanan  dan  kepuasan  sesudah  transaksi merupakan  salah  satu  alasan  mengapa konsumen tertarik  untuk memilih  suatu  produk  atau dengan kata lain, pelayanan purna jual menjadi daya tarik dari  suatu  produk  dan  layanan  purna  jual mempunyai sumbangan penting terhadap keberhasilan  produk  dalam  bersaing  di  pasar. Layanan  purna  jual  juga  diperlukan  oleh perusahaan  untuk  menjaga  citra  baik  produk, merek  dagang,  dan  citra  perusahaan  atau produsen.  Dengan  citra  baik  yang  ada  pada perusahaan,  diharapkan  konsumen  yang  merasa puas  atas  penggunaan  produk  dan  layanan  purna jual,  bersedia  untuk  melakukan  pembelian  ulang dan  menganjurkannya  kepada  keluarga  dan teman  untuk  ikut  membeli  produk  tersesbut. Tujuan  dari  pemberian  layanan  purna  jual  ini
sendiri  tidak  lepas  dari  tujuan  utama  perusahaan yaitu  meningkatkan  minat  beli  konsumen terhadap produk perusahaan.
Tjiptono (2001) menjelaskan pada dasarnya ada tiga kunci untuk dapat memberikan layanan unggul kepada pelanggan:
1. Kemampuan  memahami  kebutuhan dan keinginan pelanggan
2. Pengembangan data base yang lebih akurat  dari  pesaing  (mencakup  data kebutuhan  dan  keinginan  setiap segmen  pelanggan  dan  perubahan kondisi persaingan)
3. Pemanfaatan informasi-informasi yang  diperoleh  dari  riset  pasar dalam suatu

## Keputusan Pembelian
Perilaku  konsumen  adalah  tindakan- tindakan yang dilakukan individu, kelompok atau organisasi  yang  berhubungan  dengan  proses pengambilan  keputusan  dalam  mendapatkan, menggunakan  barang-barang  atau  jasa  ekonomis yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan (Swastha,  2003).  Perilaku  konsumen  akan menentukkan  proses  pengambilan  keputusan dalam  pembelian  mereka,  proses  tersebut merupakan  sebuah  pendekatan  penyesuaian masalah  yang  terdiri  dari  lima  tahap  yang dilakukan  konsumen,  kelima  tahap  tersebut adalah  pengenalan  masalah, pencarian  informasi, penilaian  alternatif,  membuat  keputusan,  dan perilaku pasca pembelian (Kotler, 2004).
Keputusan pembelian adalah sebuah pendekatan  penyelesaian  masalah  pada  kegiatan manusia  untuk  membeli  suatu  barang  atau  jasa
dalam  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhannya yang  terdiri  dari  pengenalan  kebutuhan  dan keinginan, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif  pembelian,  keputusan  pembelian  dan tingkah  laku  setelah  pembelian  (Swastha,  1997). Menurut  Swastha  perilaku  konsumen  dapat diartikan sebagai suatu kegiatan-kegiatan individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam mendapatkan  serta  menggunakan  barang-barang dan  jasa-jasa,  termasuk  di  dalamnya  proses pengambilan  keputusan  pada  persiapan  dan penerapan kegiatan (Swastha,2005).
Perilaku  konsumen  akan  menentukan proses  pengambilan  keputusan  dalam  pembelian mereka.  Proses  tersebut  merupakan  sebuah pendekatan  penyelesaian  masalah  yang  terdiri atas beberapa tahap. Seluruh proses tersebut tidak selalu dilakukan oleh konsumen dalam pembeliannya.  Pada  umunya  konsumen  akan lebih  mudah  mengambil  keputusan  dalam pembelian  ulang  atau  pembelian  yang  sifatnya terus  menerus  terhadap  produk  yang  sama. Tahapan  dalam  proses  keputusan  pembelian menurut kotler,2007 sebagai berikut:
1. Pengenalan masalah
2. Pencarian informasi
3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan pembelian
5. Perilaku pasca membeli

## Hipotesis Penelitian
Desain Produk (X1)
Layanan purna jual (X2)
Keputusan
Pembelian (Y)
Gambar 1 Model hipotesis Penelitian
H1. :Diduga  desain  produk  (X1)    dan  layanan
purna jual (X2) mempunyai pengaruh secara simultan  terhadap    keputusan  pembelian (Y)Sepeda  Motor  Yamaha  Merek  NEW  V- IXION FI (Full Injection)
H2. :Diduga  desain  produk  (X1)    dan  layanan purna  jual  (X2)  mempunyaipengaruh  secara parsial    terhadap    keputusan  pembelian (Y)Sepeda  Motor  Yamaha  Merek  NEW  V- IXION FI (Full Injection)
H3. :Diduga layanan purna jual (X2) mempunyai pengaruh  dominan  daripada  desain  produk (X1)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y) konsumen  sepeda  motor  yamaha  merek NEW V-IXION FI (Full Injection)

## METODE PENELITIAN
Jenis pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian Kuantitatif dengan pendekatan  analisis  regresi  berganda.  Metode kuantitarif  adalah  metode  penelitian  yang  datanya berbentuk  angka-angka  atau  data  kualitatif  yang diangkakan  (Sugiono,  2006).  Lokasi  untuk penelitian  ini  dilakukan  di  Adiguna  Sakti  Motor yang  bertempat  di  JL.  Raya  Jetak  NO.  192 Karangjati  –  Pandaan,  untuk  penelitian  ini peneliti  menggunakan  sebanyak  50  responden. Adapun  tekhnik  yang  digunakan  adalah  jenis penelitian asosiati (hubungan).  Menurut  Sugiono,
(2006)  penelitian asosiati merupakan  jenis penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui
hubungan  antara  dua variabel  atau  lebih.  Bentuk hubungannya  adalah  hubungan  kausal  (sebab akibat).

## DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL
a. Desain  Produk  (X1) adalah  totalitas  fitur yang  mempengaruhi  penampilan  dan fungsi  suatu produk  tertentu  menurut  yang diisyaratkan dari segi kebutuhan pelanggan.    Variabel  ini  dapat  diukur dengan  menggunakan  indikator  sebagai berikut:
1. Modifikasi
2. Warna
3. Model
b. Layanan  Purnajual  (X2) merupakan pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan kepada  konsumen  pasca  pembelian  yang pada  umumnya  adalah  masalah  teknik, kemudahan  mengganti  orderdil  yang  rusak berbagai  macam  informasi  dan  yang lainnya.  Variabel  ini  dapat  diukur  dengan indikator  Garansi  ,Kesediaan  bengkel resmi yang mudah ditemui,Kualitas pelayanan  yang  baik,  Kualitas  ordeldil, Ordeldil mudah didapatkan, dan penanganan keluhan konsumen.
c. Keputusan Konsumen (Y)
Keputusan  pembelian  adalah  serangkaian proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen (individu) dalam rangka  memilih  suatu  barang  atau  jasa untuk  dikonsumsi.  Variabel  ini  dapat diukur  dengan  menggunakan  indikator sebagai berikut:
1. Pilihan suatu merek
2. Pilihan suatu produk

## 3. Pilihan suatu bentuk produk

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Dari  50  responden,  jika  didasarkan  pada jenjang  usia    responden  berusia  antara  21  –  30 tahun  sebanyak  25  orang    (50%),  31 –  40    tahun sebanyak 17orang (34%) dan 41 – 50  tahun yaitu sebanyak  8orang  (16%).  Dari  tingkat  pendidikan dengan  tingkat  pendidikan  SD/MI  sebanyak  5 orang  (10%),  SMP/sederajat  sebanyak  7  orang (14%),  SMA/sederajat  20  orang  (40%)  dan Perguruan  tinggi  sebanyak  18  orang  (36%).  Jika dari  tingkat  pekerjaan  ,  responden  dengan pekerjaan  wirausaha  sebanyak  22  orang  (44%), PNS/BUMN  sebanyak  6  orang  (12%),  pegawai suwasta  sebanyak  14orang  (28%)  dan  petani sebanyak  8  orang  (16%). Sedangkan dari  tingkat pendapatan  ,  responden  dengan  pendapatan kurang  dari  Rp.  2.000.000  sebanyak  23  orang (46%),  Rp.  2000.000  s.d  Rp.  3000.000  sebanyak 21  orang  (42%),  Rp.  3000.000  s.d  Rp.  4000.000 sebanyak  2orang (4%) dan  pendapatan  lebih  dari Rp. 4000.000 sebanyak 4 orang(8%).

## Analisis Data

## Analisis Data Deskriptif
Analisis data deskriptif dinyatakan dalam hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas  yang  dalam penelitian ini adalah menggunakanprogram SPSS 1For  Window dan  rumus Cronbach’s  Alpha , instrumen  penelitian  yang  didasarkan  pada jawaban  50  responden  menyatakan  bahwa
instrumen penelitian pada variabel desain produk dan  layanan  purna  jual  adalah  sesuai  dengan  uji validitas  dan  reliabilitas  serta  dapat  digunakan untuk  pengukuran  dalam  rangka  pengumpulan data.  Adapun  hasil  pengujiannya  semua  item dinyatakan valid dan reliabel.

## Analisis Data Inferensial
Analisis statistik inferensial yang digunakan adalah Analisis Regresi  Berganda, Uji F (simultan), uji t (parsial ). Analisis regresi linier berganda  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh desain  produk  (X 1 )  dan  layanan  purna  jual  (X 2 ) terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  ,  pengolahan perhitungannya  dengan  SPSS for  windows.. Uji (F)  digunakan  untuk mengetahui  apakah variabel independen  Desain  Produk  dan  X 2 .  Layanan Purna Jual secara bersama berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian).  Menggunakan  a =  5% (singnifikansi 5%  atau  0,05)  atau  tingkat  kepercayaan  95%. Dalam  pengujian  ini  bisa  menggunakan  Program SPSS,  Bila F  hitung  >  F  tabel artinya  variabel independen  secara  bersama-sama  berpengaruh terhadap  variabel  dependen.  Sedangkan  Uji  t dilakukan  untuk  melihat  signifikansi  dari pengaruh  variabel  desain  produk  dan  layanan purna  jual  (X)  secara  parsial  terhadap  variabel keputusan pembelian (Y).

## Pembahasan
Berdasarkan dari hasil analisis  ini terbukti bahwa  variabel  desain  produk  (X 1 )  dan  layanan purna jual (X 2 ) secara bersamaan (simultan) tidak mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel  keputusan  pembelian  (Y)  pada  sepeda motor  yamaha  merek  NEW  V-IXION  FI
( FullInjection ) di  Adiguna Sakti  Motor  Pandaan. Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji  t  Variabel desain  produk  memiliki  nilai  t  hitung  <  t  tabel (0,725  <  2,011).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa desain  produk  (X 1 )  tidak  mempunyai  pengaruh secara  parsial  terhadap  variabel  keputusan pembelian sepeda motor yamaha merek NEW V- IXION  FI  ( Full  Injection), sedangkan  pada variabel  layanan  purna  jual  berdasarkan  hasil perhitungan uji  t  memiliki nilai  t  hitung  >  t  tabel (2,140  >  2,011).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa layanan  purna  jual  yang  mempunyai  pengarush secara  parsial  terhadap  variabel  keputusan pembelian.Variabel yang paling dominan pengaruhnya  terhadap  keputusan  pembelian adalah  variable  layanan  purna  jual  (X 2 )  dengan nilai beta 0,296 dan nilai sumbangan efektif (SE) sebesar 1,27%,
Pada penelitian ini desain produk mempunyai  nilai  positif  tetapi  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  hal  ini sesuai  dengan  pendapat  Kotler  dan  Amstrong (2001)  bahwasannya  Desain  produk  yang  baik dapat  menarik  pehatian  untuk  melakukan pembelian.    Semakin  baik  desain  produknya maka  semakin  besar  minat  konsumen  untuk membeli  produk  tersebut.  Desain  produk  tidak mempunyai  pengaruh  signifikan  disebabkan karena  persepsi  konsumen  terhadap  desain produk  sangat  baik dan  bagus  dibuktikan dengan penyebarak  kuesioner  atas  pernyataan  desain yang meliputi “Perusahaan memodifikasi yamaha NEW  V-IXION  FI  (Full  Injection)  sehingga mempunyai nilai tambah dan Memiliki karakteristik khusus, Desain prodak dan karakteristik  operasionalnya  mendekati  standart sasaran,  Modifikasi  NEW  V-IXION  FI  (Full
Injection) Memiliki kemudahan dalam perbaikan, NEW  V-IXION  FI  (Full  Injection)  memiliki desain  warna  yang  menarik,  Bentuk  NEW  V- IXION  FI  (Full  Injection)  memiliki  nilai  artistik (indah/bagus)  dan  Bentuk  NEW  V-IXION  FI (Full  Injection)  mempunyai  nilai  kemudahan dan stabil  dalam  penggunaan”  dibenarkan  oleh responden dengan melihat hasil uji t < dari t tabel (0,725  <  2,011)  sehingga  konsumen  dalam menjatuhkan  pilihan untuk membeli  tidak  terlalu berfikir  desain  dari  Yamaha  New  V-ixion  FI ( FullInjection )
Sedangkan  layanan purna  jual  mempunyai nilai  positif  serta  berpengaruh  signifikan  hal tersebut  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan oleh Basu Swastha (2002) bahwasannya keputusan  pembelian  seorang  konsumen  untuk menggunakan  prodak  merupakan  suatu  proses yang  komplek  dan  dipengarui  oleh  berbagai faktor seperti keputusan tentang prodak, keputusan  tentang  merek,  keputusan  tentang waktu,  keputusan  tentang  penjual,  keputusan tentang  jumlah,  keputusan  tentang  harga, keputusan  tentang  layanan  yang  diberikan perusahaan  dan  hal  ini  juga  didukung  oleh pernyataan  Guiltinan  (1994)  yang  menjelaskan bahwa  salah  satu  strategi  untuk  menarik  minat beli  konsumen  dan  mempertahankan  pelanggan adalah  dengan  meningkatkan  kepuasan  akan prestasi  produk  yang  salah  satunya  dapat dilakukan  dengan  memberikan  informasi  atau pelayanan tambahan yang akan membantu kearah pengguanaan  produk  secara  tepat  dan  efektif, seperti : pelayanan, pemeliharaan, dan perbaikan.
Dalam  penelitian  ini  layanan  purna  jual juga  merupakan  variabel  independen  yang mempunyai pengaruh dominan terhadap
keputusan  konsumen  membeli  sepeda  motor yamaha  merek  NEW  V-IXION  FI  ( Full Injection ),  di  buktikan  dengan    penyebarak kuesioner  atas  layanan  purna  jual  yang  meliputi “Perusahaan  melindungi  dan  menjamin  kondisi serta  kinerja  yamaha  NEW  V-IXION  FI ( FullInjection ),  Bengkel  resmi  Yamaha  NEW  V- IXION  FI  (Full  Injection)  mudah  ditemui, Pegawainya  ramah  tamah,  Perusahaan  menjamin kualitas  onderdil  yamaha  NEW  V-IXION  FI (Full  Injection),  Onderdil  NEW  V-IXION  FI ( Full  Injection ) Mudah didapat, Keluhan konsumen  ditangani  dengan  cepat  dan  tepat” kurang  memiliki  respon  yang  positif  tehadap konsumen dengan melihat hasil dari uji  t > dari t tabel  (2,140  >  2,011)  ditambah  lagi  banyaknya penyedia  jasa  perbaikan  sepeda  motor  yang kurang  pengalaman  dalam  memperbaiki  sepeda motor dengan mesin injection. Sehingga konsumen  dalam  memutuskan pembelian  sepeda motor  yamaha  merek  NEW  V-IXION  FI  ( Full Injection )  di  Adiguna  Sakti  Motor  lebih memikirkan  layanan  purna  jual  daripada  desain produk.
Walaupun  desain  yamaha  NEW  V- IXION  FI  ( Full  Injection )  sudah  bagus  dan kehandalan  layanan  purna  jualnya  kurang begitu  bagus,    perusahaan  harus  tetap meningkatkan kualitas desain produk terutama layanan  purna jualnya untuk mengantisipasi  pesaing  yang  ada  dan  agar konsumen    lebih    loyal  terhadap  produk- produk yamaha.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan  mengenai  pengaruh  desain  produk dan  layanan  purna  jual  terhadap  keputusan konsumen dalam  membeli  sepeda  motor  yamaha merek  NEW  V-IXION  FI  ( Full  Injection )  di Adiguna  Sakti  Motor,  maka  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut  :
1. Desain  produk  dan  layanan  purna  jual secara bersamaan (simultan) tidak mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  sepeda motor  yamaha  merek  NEW  V-IXION  FI ( Full Injection )
2. Desain  produk  dan  layanan  purna  jual secara  parsial  hanya  layanan  purna  jual yang  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap    keputusan  pemelian  sepeda motor  yamaha  merek  NEW  V-IXION  FI ( Full  Injection )  Dari  desain  produk  dan layanan  purna  jual  yang  mempunyai pengaruh  dominan  terhadap  keputusan pembelian  sepeda  motor  yamaha  merek NEW  V-IXION  FI  ( FullInjection )  adalah layanan purna jual.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  kami  di dealer  Adiguna  Sakti  Motor  Pandaan,  kami merekomendasikan  beberapa  hal  yang  berkaitan dengan    desain  produk  dan  layanan  purna  jual dengan  harapan  rekomendasi  kami  ini  bisa menjadi  refrensi  Adiguna  Sakti  Motor  Pandaan khususnya  dan  umumnya  bagi  siapa  saja  yang membutuhkannya.
1. Pada  penelitian  ini  desain  produk  secara parsial  tidak  begitu  mempunya  pengaruh
signifikan
terhadap keputusan
pembelian.  Oleh  karena  itu  perusahaan harus mempertahankan persepsi konsumen  atas  desain  produk  dengan terus  melakukan  inovasi-inovasi  yang dilandaskan  kepada  analisis  sehingga hasil  dari  desain  produknya  sesuai dengan keinginan konsumen.
2. Layanan  purna  jual  pada  penelitian  ini mempunyai  pengaruh  singnifikan  dan merupakan  veriabel  independen  yang mempunya  pengaruh  dominan  terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan  bahwa  layanan  purna  jual merupakan  salah  satu  faktor  utama  yang menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam menetukan keputusan pembelian
sehingga perusahaan harus lebih meningkatkan layanan purna jualnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari.  2009.  Manajemen Pemasaran dan  Pemasaran  Jas  Edisi  revisi .  Bandung:
Alfabeta Anggipura,
Marius. 2002. Dasar-dasar
Pemasaran  Edisi  2. Jakarta:  PT  Raja
Grafindo Persada.
Arikunto,  Suharsimi.  2002.  Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktek  Edisi  Revisi  II. Jakarta: Reneka Cipta Basu  Swastha  dan  Irawan.  (2003).  “Manajemen Pemasaran Modern”. (Edisi kedua). Cetakan ke sebelas. Yogyakarta : Liberty Offset. Basu  Swastha,  (2005),    Manajemen  Penjualan,
Cetakan  ke-duabelas,  Yogyakarta:  Penerbit Liberty
Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Carl Mcdaniel. 2001.  Pemasaran.  Edisi  Pertama,  Jakarta: Salemba Empat,
Djaslim  Saladin,  2003,  manajemen  Pemasaran Analisis,  Perencanaan,  Pelaksanaan,  dan Pengendalian. Bandung : Linda Karya
Fuad Mas’ud. 2004, Survai Diagnosis
Organisasional, Konsep dan Aplikasi,
Semarang: Badan Penerbit UNDIP Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate  dengan  program  SPSS,  Edisi kedua, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisi Multivariate dengan Progam SPSS,
Semarang: Universitas Diponegaro
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jilid
2. Jakarta: Bumi Aksara
.  2002.  Manajemen  Pemasaran  Edisi  Milenium Buku  I  dan  II.  Diterjemahkan  oleh  Hendra Teguh dkk, Jakarta: PT. Prehallindo.
.2004,  manajemen  Pemasaran,  Edisi  Millenium, Jakarta:PT. Prenhallinda.
.  2005.  Manajamen  Pemasaran,  Jilid  1  dan  2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler,  Phillip  dan  Gary  Amstrong.  (2001). Prinsip-Prinsip  Pemasaran,  jilid  2,  edisi  ke- 8, Jakarta: Penerbit Erlangga.
Mursid.  2003.  Manajemen  Pemasaran.  Jakarta:
Bumi Aksara.
Santoso,  Singgih.  2007.    Menguasai  Statistik  di
Era  Informasi  dengan  SPSS  15.  Jakarta:  PT Elex Media Komputindo
Sigit,  Soehardi,  2002,  Pemasaran  Praktis,  Edisi ketiga, Yogyakarta: BPFE.
Sugiyono.2004, Metode Penelitian Bisnis,
Bandung: Alfabeta.
.2001.Metode  Penelitian  Administrasi.  Bandung:
Alfabeta.
.2006  metode  Penelitian  Bisnis.  Bandung:
Alfabeta.
.2008.Metode  Penelitian  kuantittif  kualitatif  dan
R&D. Bandung: Alfabeta
Tjiptono  Fandy,  2001,  Strategi  Pemasaran.
Yogyakarta: Andi.
Umar,  Husein.  2001,  Metodologi  Penelitian
Aplikasi Dalam Pemasaran. Cetakan Pertama,  Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka
Utama.
.  2002,  Metodologi  Penelitian  Aplikasi  Dalam
Pemasaran.  Cetakan  Kedua,  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.