## Kinerja Unit Pelaksana Teknis Museum Negeri Provinsi Sumatera Utara Dalam Meningkatkan Jumlah Pengunjung di Medan
Yudi Kurniawan 1), Tunggul Sihombing 2)
1,2) Ilmu Administrasi Publik, Program Studi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara
E-mail: awanyudi6@gmail.com

## PENDAHULUAN
Indonesia dikenal sebagai negara yang memiliki keanekaragaman budaya, suku bahkan agama, kebudayaan  di  setiap  daerah  di  Indonesia  tentunya  berbeda-beda.  Setiap  daerah  memiliki  ciri  khas masing-masing  terkait  dengan  kebudayaan  yang  dimiliki.  Oleh  sebab  itu,  di  masing-masing  daerah  di Indonesia memiliki sebuah monumen atau museum sebagai tempat pengabadian atau dokumentasi atas peninggalan-peninggalan kebudayaan yang dimilki daerah tersebut.
Berdasarkan  Peraturan  Pemerintah  RI  No.  19  Tahun  1995,  Museum  adalah  lembaga,  tempat penyimpanan,  perawatan,  pengamanan  dan  pemanfaatan  benda-benda  bukti  materil  hasil  budaya manusia serta alam dan lingkungannya guna  menunjang upaya perlindungan dan pelestarian kekayaan budaya  bangsa.  Di  samping  sebagai  tempat  penyimpanan  benda-benda  hasil  budaya,  di  era  sekarang museum  dijadikan  sebagai  objek  wisata  yang  dapat  menunjang  pendapatan  daerah  dan  meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang kebudayaan yang dimiliki daerah berdirinya museum.
Dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 1990 tentang Kepariwisataan, dalam Bab  III,  pasal  4,  ayat  1.b  disebutkan  bahwa  museum,peninggalan  purbakala,  peninggalan  sejarah  dan seni  budaya  dapat  dikategorikan  sebagai  objek  dan  daya  tarik  wisata  yang  merupakan  hasil  karya manusia. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 1995 tentang Pemeliharaan dan Pemanfaatan Benda Cagar  Budaya  di  Museum  (Lembaran  Negara  Republik  Indonesia  Tahun  1955  Nomor  35,  Tambahan Lembaran  Negara  Republik  Indonesia  Nomor  3599)  Pemanfaatan  dan  pemeliharaan  benda  cagar budaya  bertujuan  untuk  melestarikan  dan  memanfaatkannya  dalam  rangka  menunjang  kebudayaan nasional.

## LANDASAN TEORI
Sumatera Utara adalah salah satu provinsi yang terletak di pulau sumatera, berbatasan dengan Aceh  di  sebelah  utara  dan  dengan  Sumatera  Barat  serta  Riau  di  sebelah  selatan.  Provinsi  Sumatera Utara terletak pada 1◦- 4◦ lintang utara dan 98◦ - 100◦ bujur timur, Luas daratan provinsi Sumatera Utara

## ARTICLE HISTORY
Received 07 November 2022] Revised [28 November 2022] Accepted [13 Desember 2022]

## ABSTRAK
Penelitian  ini bertujuan  untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana Kinerja Unit Pelaksana Teknis Museum Negeri Provinsi Sumatera Utara dalam meningkatkan jumlah pengunjung  Museum  di  Medan.  Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah kualitatif  deskriptif,  dengan  pendekatan  menggunakan  indikator-indikator  yang dikemukakan  oleh  Dwiyanto  Agus  yaitu  Produktivitas,  Kualitas  Layanan,  Responsivitas, Responsibilitas  dan  Akuntabilitas  sebagai  indikator  untuk  mengetahui  seperti  apa  hasil kinerja pegawai terlaksana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai dalam meningkatkan jumlah pengunjung museum pada Unit Pelaksana Teknis Museum Negeri Provinsi  Sumatera  Utara  masih  sudah  optimal,  karena  telah  melakukan  peningkatan kinerja  dari  segi  waktu,  biaya  serta  proses  dan  prosedur.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari kualitas  layanan  yang  diberikan  pihak  museum  kepada  pengunjung  yang  dapat memberikan kepuasan..

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  and  describe  how  the  Performance  of  the  Technical Implementation Unit  of the State Museum of North Sumatra Province in  Increasing the Number  of  Museum  Visitors  in  Medan.The  method  used  in  this  research  is  descriptive qualitative,  with  an  approach  using  the  indicators  proposed  by  Dwiyanto  Agus,  namely Productivity,  Service  Quality,  Responsiveness  and  Accountability  as  indicators  to  find out  what  the  results  of  employee  performance  are.The  results  showed  that  the employee's  performance  in  increasing  the  number  of  museum  visitors  at  the  Technical Implementation  Unit  of  the  State  Museum  of  North  Sumatra  Province  was  still  optimal, because  it  had  made  performance  improvements  in  terms  of  time,  cost  as  well  as processes and procedures. This can be seen from the quality of service provided by the museum to visitors who can provide satisfaction.

## KEYWORDS
Performance,  Public  Service,  State Museum of North Sumatra Province.
This is an open access article under the CC –BY-SA license
71.680 km2. Provinsi Sumatera Utara merupakan kampung halaman suku bangsa Batak, yang hidup di pegunungan dan suku bangsa Melayu yang hidup di daerah pesisir timur. Selain itu juga ada suku Nias di pesisir barat Sumatera, Mandailing, Jawa dan Tionghoa.
Keberagaman  budaya  yang  dimiliki  Sumatera  Utara  dapat  dibuktikan  dengan  berdirinya beberapa museum di Sumatera Utara diantaranya Museum Negeri Sumatera Utara, Museum Perjuangan TNI,  Museum  Uang  Sumatera  Utara,  Tjong  A  Fie,  Museum  Daerah  Kabupaten  Langkat,  Museum Pahlawan  Nasional.  Setiap  museum  memiliki  fungsi  dan  tujuan  yang  sama,  dimana  fungsi  dan  tujuan museum  adalah  sebagai  bentuk  edukasi  kepada  pengunjung  tentang  kebudayaan  dan  sejarah-  sejarah yang diceritakan pada museum tersebut.
Museum Negeri Sumatera Utara yang terletak di Jalan HM. Joni No.51, adalah museum terbesar yang ada di Sumatera Utara. Museum Negeri Sumatera Utara ini dikenal oleh masyarakat Medan dengan sebutan  Gedung  Arca.  Museum  ini  diresmikan  pada  tanggal  19  April  1982  oleh  Mentri  Pendidikan  Dan Kebudayaan  yaitu  Dr.  Daoed  Yoesoef.  Museum  ini  terletak  pada  posisi  yang  sangat  strategis,  hal  ini dapat di lihat dari bangunan-bangunan yang ada di sekitar museum menunjukkan sesuai dengan fungsi museum memberikan pemahaman maupun pengetahuan bagi pengunjung. Selain itu mengapa museum dikatakan  terletak  pada  posisi  yang  strategis,  karena  museum  berdiri  berdekatan  dengan  bangunan- bangunan pendidikan yang di ketahui tidak sedikit dari pelajar yang ingin mengetahui sejarah mengenai keberagaman budaya dan sejarah-sejarah khususnya Medan.
Perkembangan Museum Negeri Sumatera Utara tidak terlepas dari peran Unit Pelaksana Tugas Museum  Negeri  Sumatera  Utara  yang  memiliki  tugas  sebagai  pengelola  museum  baik  dari  segi  alokasi dana,  sumber  daya  manusia  dan  infrastruktur  museum.  Di  samping  itu,  peran  masyarakat  juga  sangat penting dalam membantu pemerintah untuk mempromosikan Museum Negeri Sumatera Utara, sehingga minat masyarakat untuk berkunjung ke museum meningkat.
Sejalan  dengan  hal  tersebut,  kendala  lain  yang  dihadapi  oleh  UPT  Museum  Negeri  Provinsi Sumatera  Utara  adalah  penyebaran  undangan  kunjungan  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  ke sekolah-sekolah tidak dapat dilakukan karena sekolah-sekolah libur pada bulan Ramadhan.
Dalam  hal  ini  pemerintah  dan  museum  perlu  melakukanminovasi-inovasi  serta  meningkatkan kinerja untuk  menarik minat masyarakat dan minat siswa serta  mahasiswa untuk mengunjungi museum dan meningkatkan ilmu pengetahuan tentang sejarah. Sejarah adalah proses yang tidak dapat dilupakan sebagai warga negara Indonesia, sebab Indonesia adalah salah satu negara yang memiliki sejarah yang banyak terkait kebudayaan, kemerdekaan dan lain sebagainya. Perlu adanya inovasi-inovasi yang harus dilakukan oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara untuk membuat hidup kembali museum  ini.  Musa  Rajeckshah  membandingkan  dengan  museum-  museum  di  luar  negeri  yang  sudah melakukan  digitalisasi,  interior  dan  display  yang  sangat  menarik,  sehingga  minat  untuk  mengunjungi Museum Negeri Sumatera Utara ini meningkat.

## METODE PENELITIAN
Bentuk  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  bentuk kualitatif deskriptif. Menurut Burhan (dalam Bungin. 2007:7), penelitian deskriptif kualitatif bertujuan untuk menggambarkan,  meringkas  berbagai  kondisi,  situasi,  atau  fenomena  realitas  sosial  yang  ada  di masyarakat  yang  menjadi  objek  penelitian  dan  berupaya  menarik  realitas  itu  kepermukaan  berbagai suatu ciri, karakter, sifat, model, tanda atau gambar tentang kondisi, situasi atau fenomena tertentu.
Guna  memperoleh  data  sebagai  tahap  dalam  penulisan  skripsi  ini  sekaligus  menjawab permasalahan yang telah dikemukakan, maka peneliti mengambil lokasi penelitian pada Museum Negeri Provinsi  Sumatera  Utara  yang  berada  pada  jalan  H.M.  Joni  No  51  Medan  Sumatera  Utara.  Unit Pelaksana  Tugas  ini  yang  memiliki  wewenang  dalam  mengelola  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera Utara  yang  pada  kenyataannya  masih  terdapat  kendala  seperti  berkurangnya  jumlah  pengunjung  yang dalam beberapa tahun mengalami penurunan jumlah pengunjung.
Menurut  Afrizal  (2017:139),  informan  penelitian  adalah  orang  yang  memberikan  informasi  baik tentang dirinya ataupun orang lain atau suatu kejadian atau suatu hal kepada peneliti atau pewawancara
mendalam. Oleh karena itu, informan penelitian sangat dibutuhkan keberadaannya oleh peneliti ini guna memperoleh  informasi  terkait  dengan  judul  penelitian  yang  telah  ditetapkan.  Dalam  informan  penelitian akan dibahas mengenai teknik untuk menentukan informan dan siapa saja yang dapat menjadi informan dalam penelitian ini.
Adapun  informan  dalam  penelitian  ini  yaitu  Kepala  UPT  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera Utara,  Kepala  Sub  Bagian  Tata  Usaha,  Kepala  Seksi  Koleksi  dan  Edukasi,  Pegawai  Administrasi, Pemandu  Museum,  dan  Pengunjung  Museum  Negeri  Sumatera  Utara.  Dalam  penelitian  ini,  penulis menggunakan  teknik  pengumpulan  data  dengan  tiga  cara  yaitu  metode  wawancara,  metode  observasi dan metode dokumentasi.
Sesuai  dengan  metode  penelitian,  teknik  analisis  data  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini dengan  menggunakan  pendekatan  teknik  kualitatif.  Menurut  Miles  dan  Huberman  (dalam  Emzir, 2016:129-135)  ada  tiga  macam  kegiatan  dalam  analisis  data  kualitatif,  diantaranya  adalah  rduksi  data, penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Teknik  keabsahan  data  merupakan  salah  satu  teknik  yang penting dalam menentukan validitas dan reabilitas data yang diperoleh dalam penelitian. Pada penelitian ini, teknik keabsahan data yang digunakan adalah teknik triangulasi, yaitu teknik pemeriksaan keabsahan data  yang  memanfaatkan  sesuatu  yang  lain  di  luar  data  itu  untuk  keperluan  pengecekan  atau  sebagai pembanding  terhadap  data  tersebut  (Moleong,  2010:  330).  Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan teknik  triangulasi  sumber  dan  triangulasi  metode.  Dengan  teknik  triangulasi  sumber,  penulis membandingkan  hasil  wawancara  yang  diperoleh  dari  masing-  masing  sumber  atau informan  penelitian sebagai  pembanding  untuk  mengecek  kebenaran  informasi  yang  didapatkan.  Selain  itu,  penulis  juga menggunakan  teknik  triangulasi  metode,  yaitu  dengan  melakukan  pengecekan  hasil  penelitian  dengan teknik pengumpulan data yang berbeda, yakni dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi sehingga data yang didapat valid.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  diresmikan  pada  tanggal  19  April  1982  oleh  Menteri Pendidikan  dan  Kebudayaan,  Dr.  Daoed  Joesoef.  Namun  perletakan  koleksi  pertama  berupa  sepasang Makara  dilakukan  oleh  Presiden  Soekarno  pada  tahun  1954.  Makara  adalah  hewan  mitos  berkepala gajah  dan  memiliki  ekor  ikan  yang  dalam  mitologi  hindu  dianggap  sebagai  tunggangan  Dewi  Gangga. Pada  bangunan  candi,  Makara  diletakkan  pada  kedua  ujung  pipi  tangga  berfungsi  sebagai  penjaga. Makara  yang  menjadi  koleksi  pertama  museum  ini  berasal  dari  situs  Percandian  Padang  Lawas.  Sejak saat itu museum dikenal dengan nama Gedung Arca.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  indikator  kinerja  dari  Dwiyanto  untuk  menjawab permasalahan mengenai Kinerja Unit Pelaksana Teknis Museum Negeri Provinsi Sumatera Utara dalam Meningkatkan  Jumlah  Pengunjung  Museum  Di  Medan.  Dengan  demikian  untuk  memudahkan  peneliti dalam  menggambarkan  Kinerja  Unit  Pelaksana  Teknis  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  dalam Meningkatkan  Jumlah  Pengunjung  Museum  Di  Medan  maka  dapat  dilihat  melalui  indikator  Dwiyanto yaitu:  Produktivitas,  Kualitas  Layanan,  Responsivitas,  Responsibilitas  dan  Akuntabilitas.  Indikator- indikator  tersebut  memiliki  peran  penting  dalam  mengukur  kinerja  suatu  organisasi  apakah  sudah berjalan dengan baik atau tidak.
1. Kinerja  Unit  Pelaksana  Teknis  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  dalam  Meningkatkan Jumlah  Pengunjung  di  Medan  Terkait  Produktivitas.  UPT  Museum  selalu  berupaya  untuk meningkatkan produktivitas kinerja mereka dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan yang melibatkan langsung  masyarakat  pada  kegiatan  tersebut,  upaya-upaya  seperti  memberikan  pemahaman  dan pengenalan  koleksi  museum  di  kegiatan  yang  dilaksanakan  tentunya  sangat  berdampak  positif terhadap  upaya  UPT  Museum  dalam  meningkatkan  jumlah  pengunjung  museum.  Dengan  upaya
seperti  ini  akan  dapat  menumbuhkan  minat  masyarakat  untuk  mengunjungi  museum  dan menumbuhkan pemahaman masyarakat terhadap benda-benda koleksi yang ada di museum.
2. Kinerja    Unit     Pelaksana     Teknis Museum Negeri Provinsi Sumatera Utara dalam Meningkatkan Jumlah Pengunjung Museum Di Medan Terkait Kualitas Layanan Kualitas pelayanan public
merupakan  usaha  yang  dilakukan  untuk  memenuhi  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengan  jasa, lingkungan  dan  lain  sebagainya  yang  menjadi  kebutuhan  serta  keinginan  dari  konsumen.  Unit Pelaksana  Teknis  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  terus  berbenah  untuk  meningkatkan kualitas pelayanan  publik  yang  diberikan  kepada  masyarakat  maupun  aparatur  sipil,  UPT Museum Negeri Sumatera Utara menganggap pelayanan publik serta  kualitasnya  adalah  hal  yang sangat  penting  yang  harus  dilakukan  kepada  masyarakat  sehingga  masyarakat  merasa  puas dengan apa yang kami berikan, dengan begitu  masyarakat  akan  merasa  nyaman  ketika berkunjung  ke  museum.  Berdasarkan      hasil      observasi  tentang  kualitas  layanan  yang  dilakukan oleh  peneliti,  peneliti  melihat  bahwa  bentuk  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak  museum  sudah dapat  memenuhi  keinginan  dari  pengunjung,  selain  itu  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  yang dipraktekkan  oleh  museum  tentunya  menjadi  nilai  lebih  yang  dimiliki  museum  kepada  publik sehingga pengunjung merasakan kenyamanan saat berada dan berkunjung ke museum.
3. Kinerja  Unit  Pelaksana  Teknis  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  dalam  Meningkatkan Jumlah  Pengunjung  Di  Medan  Terkait  Responsivitas.Variabel  ketiga  ini  adalah  responsivitas  yang merupakan bentuk kepekaan dan kemampuan dari organisasi pemerintah dalam menyelenggarakan pelayanan  dan  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  yang  di  mana  variabel  ini  juga  mendukung pencapaian  keberhasilan  kinerja  dari  sebuah  organisasi  dalam  menjalakan  kewajiban  sebagai sebuah instansi pemerintah.Dari hasil wawancara, observasi dan dokumentasi yang peneliti lakukan dapat  dinyatakan  bahwa  pihak  museum  tidak  mengabaikan  keluhan  masyarakat,  UPT  Museum selalu  menerima  masukan-masukan  dari  pengunjung,  baik  dari  kotak  saran  maupun  keluhan  yang disampaikan langsung kepada pemandu museum yang bertugas, dalam merespon keluhan  itu UPT Museum  memerlukan waktu untuk  melakukan perbaikan. Hal ini dikarenakan pihak museum harus membuat  anggaran  belanja  untuk  merespon  keluhan-keluhan  dari  para  pengunjung  dan  minimnya anggaran yang didapatkan oleh UPT Museum, meskipun begitu pihak museum akan terus berbenah dan  merespon  keluhan  dari  pengunjung.  Berdasarkan  permasalahan  biaya  yang  minim  UPT Museum harus dapat mengambil keputusan yang bijaksana untuk dapat terus meningkatkan kinerja dan menarik minat kunjung masyarakat yang minim, UPT Museum harus mempergunakan anggaran yang ada sebaik-baiknya untuk dapat merespon keluhan dari masyarakat.
4. Kinerja  Unit  Pelaksana  Teknis  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  dalam  Meningkatkan Jumlah  Pengunjung  Museum  Di  Medan  Terkait  Responsibilitas  .Responsibilitas  Unit  Pelaksana Teknis Museum Negeri Provinsi Sumatera Utara sebagai salah satu instansi yang bertugas dibawah naugan dari Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara dalam  menjalankan tugas tentunya  harus  memberikan  pelayanan  yang  baik  sesuai  dengan  asas-asas  pelayanan  publik  dan standart  pelayanan  yang  sesuai  dengan  kebijakan  pusat  serta  harus  selaras  juga  dengan  norma- norma yang berkembang di masyarakat. Unit Pelaksana Teknis Museum Negeri Provinsi Sumatera Utara selalu melakukan perbaikan dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung maupun tamu yang  datang  ke  museum.  Pegawai  harus  bekerja  sesuai  dengan  Standart  Operasional  Prosedur (SOP)  yang  telah  ditetapkan  oleh organisasi sebagai  acuan  dalam  memberikan pelayanan  kepada masyarakat yang berkunjung.
5. Kinerja  Unit  Pelaksana  Teknis  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  dalam  Meningkatkan Jumlah  Pengunjung  Museum  Di  Medan  Terkait  Akuntabilitas.  Akuntabilitas publik  adalah suatu  hal yang  menjadi  perhatian  penting  bagi  organisasi  publik,  akuntabilitas  dinilai  sebagai  satu  elemen penting  dalam  melihat  kinerja  organisasi  publik  yang  dimana  dari  akuntabilitas  masyarakat  dapat melihat  tanggung  jawab  organisasi  dalam  menjalankan  tugas  dan  wewenang  sesuai  dengan undang-undang  dan  peraturan  yang  sudah  diamanahkan  kepada  organisasi  yang  berkaitan.
Pertanggung jawaban   UPT   Museumtidak hanya dititikberatkan pada laporan pencapaian kinerja saja,  namun  juga  pertanggung  jawaban  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat. Pertanggung jawaban terhadap masyarakat mencakup segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh UPT  Museum,  karena  UPT  Museum  bukanlah  sebuah  organisasi  pemerintah  yang  mencari  laba, tetapi  tanggung  jawab  terhadap  peran  sosialnya  untuk  melayani  masyarakat.  Maka  UPT  Museum memberdayagunakan sumber daya yang dimiliki untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sikap tanggung jawab UPT Museum Negeri Provinsi Sumatera Utara dalam menjalankan tugasnya terutama dalam hal keterbukaan prosedur, waktu, biaya dan informasi sudah berjalan dengan baik. Hal tersebut dapat dilihat dari tersedianya SOP (Standart Operasional Prosedur) dengan tujuan agar pengunjung dapat memahami mekanisme dan alur pelayanan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  tentang  kinerja  unit  pelaksana  teknis  museum negeri  provinsi  sumatera  utara  dalam  meningkatkan  jumlah  pengunjung  museum  di  Medan,  dapat disimpulkan bahwa kinerja yang dilakukan oleh UPT Museum sudah cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari indikator yang digunakan oleh peneliti, yaitu :
Produktivitas  kinerja  Unit  Pelaksana  Teknis  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  dalam meningkatkan  jumlah  pengunjung  museum  di  Medan  dapat  dilihat  dari  upaya  yang  dilakukan  dengan cara melaksanakan kegiatan- kegiatan yang melibatkan masyarakat. Selanjutnya aktivitas-aktivitas yang dilakukan  oleh  para  pegawai  juga  sudah  sesuai  dengan  Standart  Operasional  Prosedur,  sehingga mampu melaksanakan tugas-tugas yang diberikan dengan tepat waktu.
Kualitas  pelayanan  yang  dilakukan  UPT  Museum  dalam  menerima  pengunjung  sudah berkualitas.  Hal  ini  dapat  diketahu  dari  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh pihak  UPT  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara.  Masyrakat  mendapatkan  informasi  yang  begitu jelas  dari  pemandu  museum  saat  mengunjungi  serta  melihat  barang-barang  koleksi  museum,  para pegawai juga memberikan pelayanan secara ramah, cepat dan tepat.
Responsivitas  UPT  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  terhadap  kebutuhan  dan  keluhan masyarakat  dapat  dilihat  dari  sudah  dilakukannya  kesesuaian  antara  tanggapan  dari  UPT  Museum Negeri Provinsi Sumatera Utara terhadap harapan dan aspirasi dari pengunjung.
Responsibilitas yang dilakukan Unit Pelaksana Teknis Museum Negeri Provinsi Sumatera Utara sudah sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan dan sudah sesuai dengan keinginan serta kebutuhan masyarakat.  Unit  Pelaksana  Teknis  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  menjalankan  tugas  dan tanggungjawab sudah sesuai dengan aturan dan SOP yang ada.
UPT  Museum  Negeri  Provinsi  Sumatera  Utara  dalam  mempertanggung  jawabkan  kinerja pelayanan  publiknya  kepada  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Provinsi  Sumatera  Utara  dan masyarakat  sudah  bisa  disebut  bertanggung  jawab  terhadap  kinerjanya.  Bentuk  pertanggung  jawaban UPT Museum Negeri Provinsi Sumatera Utara tertuang dalam laporan pencapaian kinerja. Pertanggung jawaban UPT Museum Negeri Provinsi Sumatera Utara terhadap masyarakat dilihat dari bagaimana UPT Museum  melalui  aparaturnya  dalam  memberikan  pelayanan  secara  transparan  yaitu  asas  keterbukaan. Dalam hal ini keterbukaan terhadap biaya, prosedur dan informasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrizal, M.   2017.   Metode   Penelitian   Kualitatif. Depok: Raja Grafinda Persada Bungin,  Burhan.  2007.  Penelitian  Kualitatif.  Jakarta:  Kencana  Prenada  Media  Group  Universitas  Prof.
Dr.Moestopo Beragama.
Dwiyanto, Agus. 2006. Mewujudkan Good Governance Melayani Publik. Yogyakarta: UGM Press Emzir. 2016. Analisis Data. Jakarta: PT. Raja Gravindo Persada. Moleong. (2010).   Metode   Penelitian   Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.