## HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KELAYAN DALAM
Amaliyah Wahyuni * ; Mochammad Maulidie Alfiannor Saputera; Novia Ariani; Anna Khumaira Sari; Mawaddah
Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin
*Email: amelya@akfar-isfibjm.ac.id
Artikel diterima: 28 Februari 2019; Disetujui: 28 Maret 2019

## ABSTRAK
Pelayanan  resep  merupakan  salah  satu  bagian  dari  kegiatan  kefarmasian  di Puskesmas.  Salah  satu  standar  minimal  pelayanan  farmasi  di  puskesmas  adalah waktu tunggu. waktu tunggu pelayanan resep dimulai dari penerimaan resep sampai obat  di  serahkan  ke  pasien.  Waktu  tunggu  pelayanan  yang  baik  dapat mempengaruhi  kepuasan  pasien,  sehingga  puskesmas  harus  dapat  mengontrol waktu  pelayanan  untuk  mencapai  kepuasan  pasien.  Tujuan  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui gambaran waktu tunggu pelayanan resep obat non racikan dan resep  obat    racikan  di  jam  pelayanan  08.00-10.00  dan  10.00-12.00,  mengetahui tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  resep  dimensi Reliability dan Responsiveness ,  serta  mengetahui  ada  hubungan  atau  tidak  antara  waktu  tunggu pelayanan resep terhadap tingkat kepuasan pasien di Apotek Puskesmas Kelayan Dalam.
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  non  eksperimental  dengan pengambilan  data  secara  prospektif.  Pengambilan  sampel  dilakukan  secara non probability sampling menggunakan metode purposive sampling dan teknik analisa data  statistik  dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS  17.0  yaitu Uji  Chis  Square . Penelitian dilakukan dari bulan Mei s/d juni 2018, dengan jumlah sampel sebesar 178 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan lembar observasi dan lembar kuesioner.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dari  178  responden  yang  di  teliti gambaran  rata-rata  waktu  tunggu  pelayanan  resep  non  racikan  di  jam  pelayanan 08.00-10.00 selama 7,28 menit dan jam pelayanan 10.00-12.00 selama 8,14 menit serta rata-rata waktu tunggu pelayanan resep racikan di jam pelayanan 08.00-10.00 selama  3,73  menit  dan  jam  pelayanan  10.00-12.00  selama  4,74  menit.  Hasil penelitian tingkat kepuasan dengan persentase 74,85% berada pada kategori puas. Hasil statistik menunjukkan nilai sig 0,001 < 0,05 bahwa terdapat hubungan yang bermakna antara waktu tunggu resep dengan tingkat kepuasan pasien. Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu rata-rata waktu tunggu resep sudah sesuai memenuhi SOP  puskesmas  Kelayan  Dalam  dengan  tingkat  kepuasan  puas  serta  terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep terhadap tingkat kepuasan pasien.
Kata kunci: Waktu Tunggu Resep, Tingkat Kepuasan, Puskesmas

## ABSTRACT
Prescription service is one of the pharmaceutical at public health center. One of the minimum standards of pharmacy service at public health center is the waiting time.  The  prescription  waiting  time  is  the  patient's  waiting  time  for  prescribing medicines that start from prescription received at TTK until the patient is finished receiving  the  medicines.  A  great  service  in  waiting  time  can  affect  patient satisfaction, so the public health center should be able to control the service time to achieve patient satisfaction.
The purpose of this research is to know the illustration of prescription waiting time  and  the  levels  of  patient  satisfaction,  also  correlation  between  prescription waiting time with patient satisfaction at public health center Kelayan Dalam.
The  type  of  research  is  descriptive  analytic.  The  Sample  is  done  by  non probability sampling using purposive sampling method and statistical data analysis technique is done by using SPSS 17.0 that is Chis Square test. The research was conducted  from  May  to  June  in  2018,  with  a  total  of  178  respondents.  Data collection  was  done  with  observation  sheet  for  prescription  waiting  time  and questionnaire  about  patient  satisfaction  which  has  been  done  with  valid  and reliable test.
The results showed that of 178 respondents in the illustration of the waiting time for non-concoction prescription is about 4,25 minutes and for the concoction prescription is about 7,71 minutes, the results are in compliance with the standards set by the head of the public health center, the results of research in satisfaction level  with  the  percentage  of  74,  85%  are  in  the  satisfied  category.  And  statistic result show sig value 0,001 <0,05 that there is  a significant correlation between prescription waiting time and patient satisfaction level so that if the prescription waiting time can be faster then the feeling of satisfaction in patient can be higher too.

## Keywords: Prescription waiting time, Satisfaction Level

## PENDAHULUAN
Menurut  Permenkes  Nomor  75 Tahun 2014 Puskesmas adalah fasilitas pelayanan
kesehatan yang menyelenggarakan  upaya  kesehatan masyarakat  dan  upaya  kesehatan perseorangan  tingkat  pertama  dengan lebih  mengutamakan  upaya  promotif dan  preventif  untuk  mencapai  derajat kesehatan  masyarakat  yang  setinggi- tingginya  di  wilayah  kerjanya.  Salah
satu  pelayanan  di  Puskesmas  yang diwajibkan memenuhi standar pelayanan  minimal  adalah  pelayanan farmasi.  Hal  tersebut  diperjelas  dalam Permenkes  nomor  74  tahun  2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian  Di  Puskesmas  yang menyebutkan bahwa Pelayanan
Kefarmasian  adalah  suatu  pelayanan langsung  dan  bertanggung  jawab kepada  pasien  yang  berkaitan  dengan
Sediaan  Farmasi  dengan  maksud mencapai  hasil  yang  pasti  untuk meningkatkan  mutu  kehidupan  pasien dengan  sediaan  farmasi  yang  meliputi obat,  bahan  obat,  obat  tradisional,  dan kosmetika.
Pelayanan resep adalah salah satu bagian  kefarmasian  di  Puskesmas. Siklus  prosedur  pelayanan  resep  di mulai  dari  resep  datang,  selanjutnya melakukan  skrinning  resep,pemberian harga  penyediaan  dan  peracikan  obat, pemeriksaan kembali obat, penyerahan obat disertai pemberian informasi yang dibutuhkan  oleh  pasien.  Total  waktu yang  dibutuhkan  untuk  satu  siklus pelayanan  resep  dinyatakan  sebagai waktu  tunggu  pelayanan  resep  (waktu yang  dibutuhkan  oleh  pasien  sampai menerima obat/informasi obat) (Septini R, 2012).
Salah  satu  standar  minimal pelayanan farmasi di puskesmas adalah waktu  tunggu.  Waktu  tunggu  adalah waktu  yang  digunakan  pasien  untuk mendapatkan  pelayanan  kesehatan, waktu tunggu identik dengan kebosanan, kecemasan, stres, penderitaan  dan  menurunkan  kualitas hidup  serta  harapan  hidup  (Febriani, 2012).  Waktu  tunggu  pelayanan  yang
baik  dapat  mempengaruhi  kepuasan pelangan,  sehingga  puskesmas  harus dapat  mengontrol  waktu  pelayanan untuk  mencapai  kepuasan  pasien (Fitriah dkk, 2016).
Puskesmas Kelayan
Dalam menetapkan standar minimal pelayanan kefarmasian  memiliki  indikator  waktu tunggu pelayanan resep untuk obat non racikan yaitu ≤ 5 menit dan pelayanan resep  untuk  obat  racikan  yaitu  ≤  15 menit  .  Dikarenakan  banyak  pasien yang  diberikan  pelayanan  resep  dan terbatasnya  SDM  (Sumber  Daya Manusia)  Kefarmasian  maka,  hal  ini akan  berdampak  pada  waktu  tunggu pelayanan resep yang diperoleh pasien menjadi lebih lama dan akan berdampak pada kepuasan pasien.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian  non  eksperimental  dengan pengambilan  data  secara  prospektif yaitu  pengambilan  data  penelitian dijalankan bersamaan dengan pelayanan. Tempat pelaksanaan penelitian  ini  di  Puskesmas  Kelayan Dalam.
Populasi  penelitian  ini  adalah semua  pasien  pasien  yang  menunggu
dalam pelayanan resep obat non racikan dan  resep  obat  racikan  di  Puskesmas Kelayan Dalam
Pengambilan  sampel  dilakukan secara non probability sampling
menggunakan metode purposive sampling . Sampel yang diambil atau di teliti merupakan pasien yang
menunggu dalam pelayanan resep obat
non  racikan  dan  resep  obat  racikan  di Puskesmas  Kelayan Dalam  pada periode  Mei-Juni  2018.  Sampel  pada penelitian ini menggunakan data resep bulan Oktober-Desember 2017 sebagai acuan  sampel  yaitu  sebanyak  5.459 lembar  resep  dengan  rata  rata  1.820 resep per bulan.
Tahap Pendahuluan
Peneliti  melakukan  survei  serta menganalisa  pengerjaan  waktu  respon di tempat penelitian kemudian membuat  desain  pelaporan  proposal kepada dosen pembimbing dan meminta surat perijinan untuk melakukan riset di tempat penelitian. Tahap pelaksanaan
1. Pasien  datang  membawa  resep yang masuk kriteria inklusi
kemudian  diukur  waktu  tunggu pelayanan  resep  menggunakan lembar observasi.
2. Memberikan kuesioner : Pasien di minta untuk melengkapi kuesioner tentang  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan resep.
3. Melakukan  pengecekan  :  untuk mengecek  kebenaran  mengenai data yang di kumpulkan, pengecekan  di  lakukan  setiap  saat pasien selesai mengisi kuesioner.

## Tahap Akhir
Rekapitulasi  data,  semua  data waktu tunggu di kumpulkan dan lembar kuisioner kepuasan pasien di kumpulkan kemudian di analisis data. Alat/instrument Penelitian
Instrumen  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  lembar  kuesioner untuk  mengukur  kepuasan  pasien  dan lembar  observasi  untuk  mengetahui waktu  pengerjaan  resep.  Lembar kuesioner  yang  berisi  4  pertanyaan tertulis  meliputi 2 butir soal reliability (kehandalan) dan 2 butir soal responsiveness (ketanggapan) yang sudah  teruji  validitas  dan  reliabilitas dengan  nilai  uji  validitas  dengan  skor soal  1  0.646,  skor  soal  2  0.645,    skor soal 3 0.659, skor soal 4 0.185 dan nilai uji reliabilitas dengan nilai 0.643.
Pengolahan Data dan Analisis Data
Semua data di peroleh berdasarkan  lembar  observasi  untuk waktu tunggu pelayanan resep obat jadi maupun  resep  obat  racikan  dan berdasarkan jawaban responden melalui  kuesioner  pengukuran  tingkat kepuasan  pasien.  Pengolahan  data dilakukan dengan cara:
1. Memeriksa/mengoreksi kelengkapan lembar observasi dan lembar kuesioner,
2. Mengelompokkan data waktu tunggu  dari  lembar  observasi  dan
Mengelompokkan  data  kepuasan dari lembar kuesioner
3. Data  yang  telah  dikelompokkan disusun  dalam  bentuk  tabel  untuk di analisis
4. Analisis data menggunakan bantuan software SPSS  yaitu  Uji Chi-Square Untuk  mengetahui hubungan  antara  waktu  tunggu pelayanan  resep  terhadap  tingkat kepuasan pasien.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  hubungan  antara  waktu tunggu  pelayanan  resep  terhadap
tingkat  kepuasan  pasien  di  Puskesmas Kelayan.
Perhitungan sampel dilakukan dengan memasukkan jumlah populasi sebesar 1.820 pasien menggunakan  rumus  Lawanga  dan Lasmeshow  sehingga  di  dapat  jumlah sampel 178 pasien. Pengambilan teknik sampling  dengan non  probability sampling menggunakan metode purposive  sampling .  Jumlah  sampel didapatkan  sebanyak  178  pasien  yang sesuai  dengan  kriteria  inklusi  dan ekslusi.

## Hasil  Waktu  Tunggu  Pelayanan Resep
Pelayanan  resep  di  Puskesmas Kelayan  Dalam  menggunakan  resep perseorangan  dimana  pasien  datang akan  menerima  obat  sesuai  dengan resep  yang  diserahkan  kepada  tenaga kefarmasian.Pada penelitian ini didapatkan  178  resep  yang  menjadi sampel  penelitian  yang  terdiri  dari 92,25%  persentasi  dari  resep  obat  non racikan  setiap  bulannya  sehingga  di dapat  sebanyak  164  resep  untuk  obat non racikan dan 7,75%  persentasi dari resep  obat  racikan  setiap  bulannya sehingga  di  dapat  sebanyak  14  resep untuk obat racikan.
Pelayanan  resep  memerlukan waktu  karena  resep  yang  diterima tenaga kefarmasian harus dianalisis dan dikaji  terlebih  dahulu  rasionalitasnya. Resep  dikatakan  rasional  apabila  telah melewati skrining administratif, skrining  farmasetika,  dan  skrining klinis.  Standar  operasional  prosedur dalam pelayanan resep dimulai dengan melakukan ketiga skrining tersebut.
Penggunaan  resep  obat  yang rasional  meliputi  tepat  dalam  hal indikasi, tepat pasien, tepat dosis, tepat obat  dan  tepat  cara  dan  lama penggunaan  (WHO,  2009).  Setelah resep dianggap rasional maka selanjutnya  tenaga  kefarmasian  akan memeriksa  ketersediaan  stok  obat. Apabila  stok  obat  ada  maka  akan langsung  dilakukan  pengambilan  obat sesuai  dengan  permintaan  di  resep. Apabila  resep  tersebut  merupakan resep racikan maka tenaga kefarmasian akan mengambil obat jadi dan meracik obat tersebut sesuai dengan permintaan di resep.
Puskesmas Kelayan Dalam
menetapkan  sendiri  waktu  tunggu pelayanan untuk obat jadi 5 menit dan Obat  racikan  15  menit  oleh  kepala Puskesmas  Kelayan  Dalam  (SOP
Puskesmas  kelayan  Dalam,  2017). Waktu tunggu pelayanan adalah waktu tunggu pasien terhadap pelayanan resep mulai  dari  penerimaan  sampai  pasien selesai menerima pelayanan.
Pengumpulan  data  penelitian dilakukan  dengan  pengamatan  waktu tunggu  pelayanan  resep.  Pengumpulan rata-rata waktu tunggu resep dilakukan saat dari pasien menyerahkan resep ke tenaga  kefarmasian  sampai  pasien menerima  penyerahan  obat  disertai pemberian  informasi  oleh  tenaga kefarmasian.
Persyaratan  standar  pelayanan resep  waktu  tunggu  pelayanan  untuk obat  non  racikan  5  menit  dan  Obat racikan  15  menit  sehingga  Rata-  rata waktu  tunggu  pelayanan  resep  non racikan  dan  resep  racikan  telah memenuhi standar yang ditetapkan oleh kepala  puskesmas.  Akan  tetapi  pada jam  pelayanan  resep  10.00-12.00 WITA memiliki pelayanan resep lebih sedikit  di  banding  jam  09.00-10.00 WITA akan tetapi waktu yang diperlukan dalam pelayanan resep lebih lama  dikarenakan  pada  jam  10.00- 12.00 WITA salah satu  TTK memiliki tugas  luar  seperti  kegiatan  Puskesmas Keliling  dan  Puskesmas  Pembantu
sehingga TTK yang berada di Puskesmas  hanya  1  Asisten  Apoteker dan  1  Apoteker.    Pelayanan  resep
dengan  waktu  yang  singkat  dapat meningkatkan  kepuasan  pasien  dalam menerima pelayanan kefarmasian.
Tabel 1 . Rata-rata waktu tunggu pelayanan resep
Tabel 2. Persentasi hasil waktu tunggu resep
Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap Pelayanan  Resep  dimensi  Reliability dan Responsiveness
Hasil  dari  178  responden  yang
telah  mendapatkan  pelayanan  resep  di
Puskesmas Kelayan Dalam Banjarmasin berdasarkan dimensi mutu pelayanan ditampilkan pada Tabel 3.
Tabel 3. Tingkat Kepuasan Pasien Pada Dimensi Reliability dan Responsiveness
Berdasarkan  tabel  3  tingkat kepuasan  pasien  dimensi  Reliability pada  soal  1  didapatkan  nilai  total sebesar  402  (75,28%)  jika  dikonversi maka tingkat  kepuasan pasien dimensi Reliability pada kategori puas. Dimensi Reliability pada soal 2  didapatkan nilai dengan total skor sebesar 402 (75,28%) jika dikonversi  maka tingkat  kepuasan
pasien dimensi Reliability pada
kategori puas. Pada dimensi
Responsivenes untuk pertanyaan didapatkan  nilai total skor sebesar 398 (74,53%)  dan  jika  dikonversi  maka tingkat kepuasan dimensi
Responsivenes adalah puas  Dimensi Responsivenes untuk  didapatkan  nilai total  skor  sebesar  397  (74,34%)  dan jika  dikonversi  pasien  maka  tingkat kepuasan dikategorikan puas. Hubungan  antara  Waktu  Tunggu Pelayanan  Resep  Terhadap  Tingkat Kepuasan Pasien Hubungan  antara  waktu  tunggu pelayanan  resep  obat  non  racikan dengan kepuasan pasien
Berdasarkan  uji chi-square di peroleh  signifikasi  0,001  artinya  pada uji chi-square apabila nilai < 0,05 maka dinyatakan  terdapat  hubungan  yang bermakna  antara  dua  variabel  yang  di
uji  yaitu  waktu  tunggu  resep  obat  non racikan dengan kepuasan pasien. Hasil tersebut menunjukkan pelayanan waktu tunggu  yang  tepat  dapat  memberikan kepuasan  pada  pasien  di  lihat  dari pasien  lebih  banyak  memilih  puas terhadap  waktu  tunggu  obat  non racikan  dibandingkan  pasien  tidak merasa  puas  sesuai  waktu  yang ditentukan.
Hubungan  antara  waktu  tunggu pelayanan resep obat racikan dengan kepuasan pasien
Berdasarkan  uji  chis  square  di peroleh  signifikasi  0,000  artinya  pada uji chi-square < 0,05 terdapat hubungan yang bermakna antara waktu tunggu  resep  obat  racikan  dengan kepuasan  pasien.  Hasil  tersebut  juga dapat  di  lihat  dari  pasien  kebanyakan memilih puas di bandingkan tidak puas sehingga  waktu  tunggu  yang  tepat dapat  memberikan  kepuasan  tersendiri bagi pasien dalam hal pelayanan resep. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya hubungan antara  waktu  tunggu  pelayanan  resep dengan  kepuasan  pasien.  Pelayanan resp  yang  lama  akan  menurunkan tingkat  tingkat  kepuasan  pasien  dalam hal  waktu  tunggu  pelayanan.  Tetapi,
pelayanan  resep  yang  cepat  akan meningkatkan  kepuasan  pasien  dalam hal  waktu  tunggu  pelayanan  sehingga apotek akan mendapatkan pasien  yang loyal  karena  kualitas  pelayanan  yang baik dalam hal waktu tunggu pelayanan yang cepat.
Adapun yang menjadi faktor
penghambat  waktu  tunggu  pelayanan
resep  menjadi  lama  yaitu  ketersediaan tenaga  kerja  dan  jam  kunjung  pasien. Sehingga faktor-faktor tersebut berdampak  terhadap  kepuasan  pasien dalam  hal  pelayanan  waktu  tunggu. Dengan  meningkatkan  faktor-faktor penghambat  tersebut,  maka  dapat meningkatkan  kepuasan  pasien  dalam hal pelayanan waktu tunggu.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  di  Puskesmas  Kelayan Dalam dapat ditarik kesimpulan:
1. Hasil  rata-rata  waktu  tunggu
pelayanan resep non racikan di jam pelayanan 08.00-10.00 WITA selama  7,28  menit  dan  jam pelayanan 10.00-12.00 WITA
selama 8,14 menit. Rata-rata waktu tunggu pelayanan resep racikan di jam pelayanan 08.00-10.00 WITA
selama  3,73  menit  dan  jam pelayanan 10.00-12.00 WITA selama 4,74 menit. Hasil persentasi waktu  tunggu  untuk  resep  racikan 100%  yang  sesuai  memenuhi standar sedangkan hasil resep non racikan 87,20% yang sesuai memenuhi  standar  dan  12,80% yang  tidak  sesuai  memenuhi standar.
2. Tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan resep dimensi Reliability dan Responsiveness di Puskesmas Kelayan Dalam dengan persentase  74,85%  berada  pada kategori puas.
3. Terdapat hubungan yang bermakna (signifikasi  0,001)  antara  waktu tunggu  pelayanan  resep  terhadap tingkat  kepuasan  pasien  sehingga semakin cepat waktu tunggu maka semakin tinggi rasa kepuasan pada pasien.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terimakasih yang sebesar- sebesarnya kepada Puskesmas
Pekauman  dan  Bapak  Yugo  Susanto ,S.Si,  M.Pd  ,M.Farm,  Apt  sebagai Direktur  Akademi  Farmasi  ISFI  yang telah mendukung penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Anjaryani,  W.D.,  2009 ,  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  Terhadap
Pelayanan  Perawat  di  RSU Tugurejo Semarang, Tesis, Universitas Diponogoro, semarang Departemen  Kesehatan  RI,  2008, Modul  TOT  pedoman  pelayanan kefarmasian di Puskesmas,
Jakarta : Direktorat Jenderal Bina
Kefarmasian dan Alat Kesehatan.
Esti, A., Puspitasari, Y. & Rusmawati,
A.,  2015, Pengaruh  Waktu Tunggu dan Waktu Sentuh Pasien
Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Poli Umum. Fitriah  N,  2016.  Penyebab  dan  Solusi Lama  Waktu  Tunggu  pelayanan obat  di  Instansi  Farmasi  Rawat Jalan  Rumah  Sakit.  (online) diakses pada http://jkb.ub.ac.id/index.php/jkb/ article/view/1634 pada 20 januari 2018. Kementerian Kesehatan, 2014, Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  30 Tahun  2014,  tentang  Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas, Kementerian Kesehatan  Republik  Indonesia, Jakarta Kementerian Kesehatan, 2016, Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  74 Tahun  2016,  tentang  Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas, Kementerian Kesehatan  Republik  Indonesia, Jakarta Kepala  Puskesmas,  2017, Standar Operasional Prosedur Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kelayan Dalam , Banjarmasin.
N  Ayuchecaria,  L  Purwatini,  GA
Damayanti, 2018, Gambaran Kualitas  Pelayanan  Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Depo BPJS RSUD Ulin  Banjarmasin,  Jurnal  Insan Farmasi Indonesia 1 (1), 34-41 Prihandiwati,  E,  Muhammad  M,  Riza A,  Rina  F.,  2018,  Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Pekauman Banjarmasin.  2018;  1  (2)  63-68. Journal of Current harmaceutical Sciences. Universitas Muhammadiyah Banjarmasin. Banjarmasin. Puti,  W.C.,  2013,  ‘ Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat  Jalan  Dan  Rawat  Inap Rumah  Sakit  Otorita  Batam’,
Skripsi ,  Universitas  Widyatama,
Bandung
Rusdiana,  2015, Kualitas  Pelayanan Farmasi  Berdasarkan  Waktu Penyelesaian  Resep  Di  Rumah Sakit. Universitas  Diponegoro, Semarang.
.