Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Penerapan Metode Pieces Framework Dalam Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Livin by Mandiri
Susanti, Dila Seltika Canta, Elvin Leander Hadisaputro
Prodi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1 susanti.18@stmik-borneo.ac.id, 2, dila.seltika@stmik-borneo.ac.id, 3 elvin.leander@stmik-borneo.ac.id Email penulis Korespondensi: 1 susanti.18@stmik-borneo.ac.id Submitted 21-04-2022 ; Accepted 25-04-2022 ; Published 29-04-2022

## Abstrak
Livin by mandiri merupakan sebuah aplikasi mobile banking resmi yang berasal dari Bank Mandiri untuk memudahkan nasabah dalam mendapatkan layanan perbankan secara online. Aplikasi Livin by mandiri ini dapat diinstal pada smartphone pengguna seperti IOS maupun android. Pengguna cukup dengan terhubung dan mengakses Livin by Mandiri, maka seluruh urusan perbankan dapat selesai dalam hitungan menit dan ada banyak menu yang disedikan pada aplikasi Livin by Mandiri seperti transfer, bayar, Top-up, e-money, tarik tunai, QR, E-Wallet, info tabungan dan Deposito. Dengan adanya aplikasi Livin by mandiri ini perlu di indentifikasi masalah untuk mengetahui seberapa puas pengguna terhadap Livin by mandiri. Metode yang bias digunakan dalam mengevaluasinya adalah dengan menggunakan metode PIECES ( Performance, Information, Economic, Control dan security, Efficiency, Service ). Berdasarkan metode  PIECES  dalam  mengukur  tingkat  kepuasan  terhadap  pengguna  aplikasi  Livin  By  mandiri.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  yang  diterapkan.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  dengan domain Performance, Information & Data, Economics, Control & Security, Efficiency, dan Service didapatkan tingkat kepuasan dengan nilai 4.43 yang artinya pengunaan layanan Aplikasi Livin by Mandiri di wilayah Kabupaten Penajam Paser Utara dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap aplikasi Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS.
Kata Kunci: PIECES; Kepuasan Pengguna; Aplikasi Livin by Mandiri; Layanan dan Domain

## Abstract
Livin by Mandiri is an official mobile banking application from Bank Mandiri to make it easier for customers to get online banking services. The Livin by Mandiri application can be installed on user smartphones such as IOS and Android. Users only need to connect and access Livin by Mandiri, then all banking matters can be completed in minutes and there are many menus provided in the Livin by Mandiri application such as transfers, payments, top-ups, e-money, cash withdrawals, QR, E-mail. Wallet, savings and time deposit info.  With  the  Livin  by  Mandiri  application, it is  necessary  to  identify problems  to  find  out  how satisfied  users  are with  Livin  by Mandiri. The method that can be used in evaluating it is by using the PIECES method (Performance, Information, Economic, Control and security,  Efficiency,  Service) .  Based  on  the  PIECES  method  in  measuring the level  of satisfaction with users  of the  Livin  By independent application. This study aims to measure the level of user satisfaction with the system applied. Based on the results of the average calculation with the domains of Performance, Information & Data, Economics, Control & Security, Efficiency, and Service , the satisfaction level was obtained with a value of 4.43 which means that the use of Livin by Mandiri Application services in the North Penajam Paser Regency area can be concluded that the level of service users' satisfaction with the Livin by Mandiri applicati on is included in the VERY SATISFIED category.
Keywords: PIECES; User Satisfaction; Livin by Mandiri Application; Service and Domain

## 1. PENDAHULUAN
Dewasa ini kebutuhan informasi menjadi hal yang sangat penting dalam semua aspek kegiatan kehidupan, dan informasi yang dibutuhkan harus cepat dan terkini serta dapat dipercaya. Dukungan Teknologi Informasi sangat di era yang saat ini serba  otomatis.  Semua  orang  berlomba-lomba  dalam  memperbaharui  teknologi  yang  dimilikinya  untuk  mememui kebutuhan  informasinya.  Perkembangan  teknologi  Informasi  (TI)  yang  cepat  sejalan  dengan  kemajuan  peradapan, perkembangan teknologi informasi ini seperti halnya dalam perkembangan software, hardware, teknologi penyimpanan data serta teknologi komunikasi serta jaringan. Perkembangan TI tidak hanya mempengaruhi dunia perbankan dan bisnis tetapi juga pada bidang bidang lainnya seperti halnya pada dunia pendidikan, kesehatan, pemerintahan dan lain sebagainya [1].
Berbagai cara juga dilakukan oleh perusahaan perbankan agar dapat bertahan di dunia pesaingan bisnis yang penuh pesaing. Dunia Perbankan salah satu bagian dari industry yang bergerak dibidang jasa yang dituntut dapat memberikan kepuasan kepada nasabahnya (pelanggan). Persaingan dalam mempertahankan baru menjadi lebih sulit [2]. Seperti halnya bank mandiri yang selalu mengikuti perkembangan atau tren yang ada saat ini dalam hal meningkatkan pelayanan kepada nasabah,  salah  satu  bentuk    peningkatan  pelayanan  kepada  nasabah  adalah  dengan  mengeluarkan    Aplikasi  mobile banking yang bernama Livin by Mandiri . Aplikasi Livin by Mandiri ini dapat diinstal pada smartphone pengguna seperti IOS  maupun  android.  Pengguna  cukup  dengan  terhubung  dan  mengakses  Livin  by  Mandiri,  maka  seluruh  urusan perbankan  dapat  selesai  dalam  hitungan  menit  dan  ada  banyak  menu  yang  disedikan  pada  aplikasi  Livin by  Mandiri seperti transfer, bayar, Top-up, e-money, tarik tunai, QR, E-Wallet, info tabungan dan Deposito [3].
Dengan adanya aplikasi Livin by Mandiri  perlu dilakukan identifikasi masalah untuk mengetahui seberapa puas pengguna terhadap aplikasi Livin by Mandiri  Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengevaluasinya dengan menggunakan  metode  PIECES framework [4].  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna terhadap  sistem  yang  diterapkan.  Kepuasan  pengguna  merupakan  suatu  tingkat  perasaan  seseorang  sebagai  hasil  dari perbandingan antara harapan pengguna tersebut akan suatu produk dengan hasil yang nyata yang diperoleh dari penguna
Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
produk  tersebut.  Dalam  analisis  ini  juga  digunakan  dalam  menilai  kekurangan  maupun  masalah  yang  dihadapi  dalam penerapan  sistem  tersebut.  Framework  PIECES  merupakan  salah  satu  kerangka  kerja  yang  dapat  digunakan  dalam menganalisis sebuah sistem. Hasil dari analisis ini dapat digunakan sebagai acuan dalam menentukan tingkat kepuasan pengguna dan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap sistem tersebut [5]. PIECES framework mengandung hal- hal penting dalam pengevaluasian sistem, seperti Performance, Information and data, Economics, Control and security, Efficiency, dan Service [6] .
Salah satu penelitian yang dilakukan sebelumnya dengan menggunakan PIECES Framework antara lain penelitian yang  dilakukan  untuk  menganalisis  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  website  STKIP  PGRI  Lubuklinggau  dengan responden  sebanyak  126  orang  yang  berasal  dari  mahasiswa,  dosen,  karyawan  dan  masyarakat  umum.  Hasil  dari penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kelima  variabel  pieces  yaitu  performance,  information,  ecconomy,  control  dan efficiency  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  sedangkan  untuk  variabel  service  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna  website  STKIP  PGRI  Lubuklinggau  [7].  Penelitian  selanjutnya  menganalisis  tingkat  kepuasan terhadap pengguna aplikasi SAKTI dengan PIECES framework dengan jumlah responden 45 pengguna SAKTI satker piloting  di  DJP  wilayah  Jawa  Tengah  dan  DIY.  Hasil  dari  penelitian  dengan  PIECES  framework  memiliki  nilai  gap negatif artinya nilai kepuasan ada di bawah harapan mereka. Berdasarkan analisis IPA diperoleh hasil bahwa ada 12 butir PIECES terdapat di kuadran A sebagai  prioritas utama untuk diperbaiki [8]. Penelitian “ Analisa  kepuasan  mahasiswa terhadap sistem informasi perpustakaan Universitas Merdeka Madiun menggunakan framework PIECES” [9]. Penelitian “Analisis Kepuasan Pengguna Marketplace Tokopedia dengan Metode PIECES di Tokopedia Community Batam” [10]. Penelitian “Analisis  tingkat kepuasan pengguna aplikasi grab kota lubuklinggau menggunakan framework PIECES” [11].
Dari latar belakang tersebut diatas maka dilakukan penelitian tentang tingkat kepuasan pengguna Aplikasi Livin by  Mandiri  dengan  mengunakan  PIECES framework .  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menghasilkan  tingkat  kepuasan pada Aplikasi Livin by Mandiri dengan menggunakan kerangka kerja PIECES dengan menggunakan tingkat skala likert 1 sampai 5 yang akan menjadi acuan dalam menentukan nilai kepuasan [12]. Hasil Penelitian ini dapat menjadi  bahan pertimbangan dan masukan untuk pedoman PT Bank Mandiri (Persero) Tbk terkhususnya di wilayah Kabupaten Penajam Paser  Utara  dalam  menunjang  perkembangan  sistem  pelayanan  yang  berbasis  mobile  dalam  menunjang  kepuasan pengguna [13].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahap Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  jenis  penelitian  menggunakan  deskriptif  dengan  metode  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk menggambarkan,  meringkas,  berbagi  kondisi,  serta  berbagai  situasi  yang  timbul  di  masyarakat  yang  menjadi  objek penelitian, dalam hal ini objek penelitian yang diambil adalah aplikasi Livin by Mandiri [14]. Adapun tahapan penelitian ini adalah sebagaimana pada gambar 1 sebagai berikut.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Berdasarkan Gambar 1 tahapan yang dilakukan pada penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Pengumpulan Data
1. Data Primer
Data primer ialah data yang diperoleh penelliti secara langsung dari pengamatan di lapangan. Pada penelitian ini beberapa hal yang dilakukan peneliti dilapangan, antara lain sebagai berikut :
Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
a) Observasi,  ialah  pengamatan  yang  dilakukan  di  wilayah  Kabupaten  Penajam Paser  Utara  dan  penelitian  ini berfokus pada penggunaan aplikasi livin by mandiri dan kemudian data yang diambil dari observasi ini ialah meliputi  alur  penggunaan  aplikasi  dan  berbagai  fitur  yang  ada  pada  aplikasi  dengan  tujuan  mendapatkan informasi yang sebenarnya terjadi di lapangan [15].
b) Kuesioner  ialah  teknik  menghimpun  data  dari  responden  melalui  seperangkat  pertanyaan  untuk  dijawab. Peneliti dapat memanfaatkan kuesioner untuk segera memperoleh informasi yang bersifat umum dalam waktu yang  cepat  dan  dalam  kepentingan  semacam  ini.  Pengambilan  data  dengan  kuesioner  ini  diberikan  kepada pengguna Aplikasi Livin by Mandiri untuk mendapatkan bahan penelitian yang akan digunakan peneliti [16].
2. Data Sekunder
Data  Skunder  ialah  data  maupun  infromasi  yang  di  dapatkan  dari  literatur  seperti  jurnal,  artikel,  buku,  situs internet, dan referensi lainya sebagai data penunjang yang digunakan dalam penelitian ini.
3. Instrumen
Instrumen ialah teknik pengumpulan data dalam  melakukan pengukuran yang bertujuan mendapatkan hasil data secara akurat dan terpercaya maka instrumen harus memiliki sebuah skala. Skala yang digunakan pada penelitian ini adalah skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur pendapat, sikap, dan persepsi seseorang terhadap fenomena sosial.  Skala likert ialah  skala  respon  psikometri yang   biasa digunakan dalam pembagian kuesioner untuk mendapatkan preferensi responden atas sebuah pertanyaan maupun pernyataan [17]. Pilihan atas tanggapan responden  mempengaruhi  kualitas  kepuasan  seorang  pengguna  dan  penelitian  ini  telah  menentukan  spesifik skalanya dan selanjutnya disebut variabel [18].  Penelitian menggunakan skala likert dengan rincian seperti pada Tabel 1.
Tabel 1. Skala likert Pilihan Jawaban  Sangat Tidak Setuju  Tidak Setuju  Ragu-Ragu  Setuju  Sangat Setuju Singkatan STS TS RG S SS Skor 1 2 3 4 5
b. Analisis dan Penentuan Metode
Peneliti  melakukan  analisis  terhadap  Aplikasi  Livin  by  Mandiri  serta  menentukan  metode  yang  digunakan  dalam penelitian ini, dan metode yang digunakan ialah dengan menggunakan PIECES Framework . c. Penentuan Reponden
Peneliti menentukan responden yang menjadi target penyebaran kuesioner ialah pengguna Aplikasi Livin by Mandiri.
d. Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner
Pada  tahap  ini,  dibuat  kuesioner  berupa  pernyataan  berdasarkan  pada  PIECES Framework yaitu  dibagi  menjadi beberapa  kategori  sesuai  domain  pada PIECES Framework .  Pembuatan  kuesioner  ini  menggunakan  Google  form sebagai alat pengumpulan datanya dan Pengisian Kuesioner dalam kurun waktu 3 minggu dengan jumlah responden sebanyak 95 responden di ruang lingkup Kabupaten Penajam Paser Utara
e. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan dan saran didapatkan dari hasil pengolahan data serta perhitungan bobot yang dilakukan peneliti terhadap analisis kepuasan pengguna Aplikasi Livin by Mandiri

## 2.2 Analisis Data
PIECES framework ialah metode yang digunakan untuk mengklasifikasikan suatu problem , opportunities , dan directives yang terdapat  pada bagian scope definition , analisis dan perancangan sistem [19].Dalam PIECES Framework terdapat enam buah variabel yang digunakan untuk menganalisis sistem informasi, yaitu [20]:
a. Performance (Kehandalan) merupakan seberapa cepat suatu data dapat ditemukan dan proses dilakukan dengan cepat, stabil, dan pengolahan data cepat;
b. Information and Data (Data dan Informasi) ialah seberapa banyak dan seberapa jelas informasi yang akan dihasilkan untuk satu pencarian dan indikator:
c. Economics (Nilai Ekonomis) ialah untuk  mengetahui  apakah suatu  sistem itu tepat  diterapkan pada suatu  lembaga informasi dilihat dari segi finansial dan biaya yang dikeluarkan .
d. Control and Security (Pengendalian dan Pengamanan) ialah mengetahui untuk sejauh mana tingkat pengawasan dan kontrol yang dilakukan agar sistem tersebut berjalan dengan baik.
e. Efficiency (Efisiensi) dengan definisi mengetahui apakah suatu sistem itu efisien ataupun  tidak, dengan input yang sedikit bisa menghasilkan sebuah output yang memuaskan
f. Service (Pelayanan)  dengan  definisi  mengetahui  pelayanan  yang  dilakukan  dan  mengetahui  permasalahan  - permasalahan yang ada terkait tentang pelayanan.
Analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif teknik ini dibutuhkan dalam penelitian ini dikarenakan mempunyai  tujuan  untuk  lakukan  untuk  mengetahui  pelayanan  yang  diberikan  serta  mengetahui  masalah  maupun gangguan pada suatu  layanan. Setelah  melakukan pengumpulan data melalui kuesioner maka untuk dapat  mengetahui rata-rata tingkat kepuasan dengan rumus [21]:
Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
RK = JSK
𝐽𝐾
(1)
RK  = Rata-Rata Kepuasan JSK  = Jumlah Skor Kuesioner JK  = Jumlah Kuesioner
Dalam penentuan tingkat kepuasan dapat menggunakan model yang dinyatakan oleh Kaplan dan Norton dengan tingkatan kepuasan sebagai berikut [19]:
Tabel 2. Penilaian Tingkat Kepuasan No Nilai Skor Keterangan 1 1,00 - 1,79 Sangat Tidak Puas 2 1,80 - 2,59 Tidak Puas 3 2,60 - 3,39 Ragu-Ragu 4 3,40 - 4,19 Puas 5 4,20 - 5,00 Sangat Puas

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 95 pengguna Aplikasi Livin by Mandiri sebagai hal untuk mendapatkan tingkat kepuasan dalam penggunaan Aplikasi Livin by Mandiri. Kemudian hasil kuesioner direkapitulasi serta dihitung menggunakan rumus interval kelas dan nilai rata-rata, kemudian diukur berdasarkan karakteristik penilaian pada masing- masing  variabel  dari  metode  PIECES  Framework.  Berikut  hasil  perhitungan  kuesioner  terkait  tingkat  kepuasan penggguna dalam menggunakan aplikasi [6] :

## 3.1 Hasil Kuesioner dan Perhitungan Bobot
Hasil kuesioner dari pertanyaan yang dibuat dengan menggunakan PIECES Framework serta diolah menggunakan skala likert . Pengukuran tingkat kepuasan pengguna menggunakan kuesioner berdasarkan domain ( Performance, Informations and data, Economics, Control and security, Efficiency dan Service ), yaitu:
a. Domain Performance
Hasil pengolahan data domain Performance dapat dilihat pada tabel 3
Tabel 3. Hasil pengolahan kuesioner domain Performance Pernyataan Responden STS TS RG S SS Dalam  merespons  suatu  perintah  pembatalan  maupun  permintaan  terhadap suatu tindakan dilakukan dengan cepat 0 0 2 56 37 Tampilan interface mudah dipahami pengguna 0 0 8 34 53 Jumlah 0 0 10 90 90 RK = (0*1)+(0*2)+(10*3)+(90*4)+(90*5) (0+0+10+90+90)
RK = 840 190 =  4,42
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah  rata-  rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  bernilai  4,42  pada  domain Performance. Kepuasan pengguna terhadap aplikasi Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS. Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan Performance dari aplikasi Livin by Mandiri.
b. Domain Information
Hasil pengolahan data domain Information dapat dilihat pada tabel 4
Tabel 4. Hasil pengolahan kuesioner Domain Information
Pernyataan Responden STS TS RG S SS Informasi yang ada pada Aplikasi sesuai kebutuhan pengguna 0 0 8 40 47 Menu yang ditampilkan dapat dipahami dengan baik oleh pengguna 0 2 4 38 51 Jumlah 0 2 12 78 98
RK = (0*1)+(2*2)+(12*3)+(78*4)+(98*5) (0+2+12+78+98)
Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
RK = 842 190 =  4,43
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah  rata-  rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  bernilai  4,43  pada  domain Information. Kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  Livin  by  Mandiri termasuk  dalam  kategori  SANGAT  PUAS. Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan Information dari aplikasi Livin by Mandiri.
c. Domain Economics
Hasil pengolahan data domain Economics dapat dilihat pada tabel 5
Tabel 5. Hasil pengolahan kuesioner domain Economics Pernyataan Responden STS TS RG S SS Menawarkan biaya layanan jasa yang sesuai 0 3 6 41 45 Aplikasi mempercepat penyelesaian pekerjaan 0 0 10 31 54 Jumlah 0 3 16 72 99 RK = (0*1)+(3*2)+(16*3)+(72*4)+(99*5) (0+3+16+72+99)
RK = 837 190 =  4,40
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah  rata-  rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  bernilai  4,40  pada  domain Economics. Kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  Livin  by  Mandiri termasuk  dalam  kategori  SANGAT  PUAS. Sehingga  hal  ini  menunjukkan  indikasi  yang  positif  yaitu  pengguna  sudah  merasa  puas  dengan Economics dari aplikasi Livin by Mandiri.
d. Domain Control and Security
Hasil pengolahan data Domain Control and Security dapat dilihat pada tabel 6
Tabel 6. Hasil pengolahan kuesioner Domain Control and Security
Pernyataan Responden STS TS RG S SS Aplikasi tidak pernah error saat digunakan 0 2 7 40 46 Pengamanan  yang  terdapat  Aplikasi sudah  dapat  menjaga  data  atau informasi dari berbagai bentuk  kecurangan atau kejahatan 0 0 5 47 43 Jumlah 0 2 12 87 89 RK = (0*1)+(2*2)+(12*3)+(87*4)+(89*5) (0+2+12+87+89)
RK = 833 190 =  4,38
Berdasarkan hasil perhitungan jumlah rata- rata tingkat kepuasan diperoleh bernilai 4,38 pada domain Control and Security. Kepuasan pengguna terhadap aplikasi  Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS. Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan Control and Security dari aplikasi Livin by Mandiri .
e. Domain Efficiency
Hasil pengolahan data domain Efficiency dapat dilihat pada tabel 7
Tabel 7. Hasil pengolahan kuesioner domain Efficiency Pernyataan Responden STS TS RG S SS Penggunaan Aplikasi menjadikan efisiensi pengguna baik segi biaya tenaga maupun waktu 0 1 2 40 52 Aplikasi  Livin  dapat  menghasilkan  output  yang  sesuai  dengan  waktu  dan material yang minimal 0 0 1 57 37 Jumlah 0 1 3 97 89 RK = (0*1)+(1*2)+(3*3)+(97*4)+(89*5)
(0+1+3+97+89)
RK = 844 190 =  4,44
Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah  rata-  rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  bernilai  4,44  pada  domain Efficiency. Kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  Livin  by  Mandiri termasuk  dalam  kategori  SANGAT  PUAS. Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan Efficiency dari aplikasi Livin by Mandiri.
f. Domain Service
Hasil pengolahan data Domain Service dapat dilihat pada tabel 8
Tabel 8. Hasil pengolahan kuesioner domain Service Pernyataan Responden STS TS RG S SS Informasi dapat diakses dengan mudah 0 0 4 37 54 Aplikasi  dapat  memberikan  kepuasan  anda  sebagai  pengguna  yang membutuhkan informasi 0 0 5 27 63 Jumlah 0 0 9 64 117 RK = (0*1)+(0*2)+(9*3)+(64*4)+(117*5)
(0+0+9+64+117)
RK = 868 190 =  4,56
Berdasarkan hasil perhitungan jumlah rata- rata tingkat kepuasan diperoleh bernilai 4,56 pada domain Service. Kepuasan pengguna terhadap aplikasi Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS. Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan Service c dari aplikasi Livin by Mandiri.
Berikut ini hasil rekapituasi Domain PIECES framework:
Tabel 9. Hasil Rekapitulasi domain PIECES No Domain Nilai 1 Performance 4,42 2 Information 4,43 3 Economics 4,40 4 Control and Security 4,38 5 Efficiency 4,44 6 Service 4,56 Jumlah Rata-Rata 4,43
Berdasarkan hasil perhintungan pada setiap Domain Performance, Information, Economis, Control dan Security, Efficiency, Service mendapatkan jumlah rata-rata tingkat kepuasan diperoleh nilai 4.43 , maka dapat disimpulkan bahwa tingkat  kepuasan  pengguna  layanan  terhadap  aplikasi  Livin  by  Mandiri  termasuk  dalam  kategori  SANGAT  PUAS. Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan adanya pelayanan Aplikasi Livin by Mandiri

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan analisa data dan hasil perhitungan kuesioner yang telah dilakukan maka diperoleh nilai rata-rata dari setiap domain  PIECES  Framework.  Domain  Performance  mendapatkan  nilai  4,42  (Sangat  Puas),  domain  Information mendapatkan nilai 4,43 (Sangat Puas), domain Economics mendapatkan nilai 4,40 (Sangat Puas), domain Control and Security mendapatkan nilai  4,38  (Sangat Puas), domain Efficiency mendapatkan nilai  4,44 (Sangat Puas) dan domain Service mendapatkan nilai 4,56 (Sangat Puas). Sedangkan untuk total rata-rata tingkat kepuasan dari semua domain yaitu mendapatkan  nilai  sebesar  4,43  (Sangat  Puas).  Berdasarkan  hasil  perhintungan  pada  PIECES  framework  pada  6 domainnya didapatkan jumlah rata-rata tingkat kepuasan diperoleh nilai 4.43 , maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan  pengguna  layanan  terhadap  aplikasi  Livin  by  Mandiri  diwilayah  Kabupaten  Penajam  Paser  Utara  termasuk dalam  kategori  SANGAT  PUAS  .Dari  hasil  perhitungan,  kuesioner  dapat  disimpulkan  bahwa  penggunaan  layanan Aplikasi  Livin  by  Mandiri  berperan  baik  dan  bersifat  positif  yang  membuat  pengguna  merasa  sangat  puas  dalam menggunakannya.  Namun  masih  ada  beberapa  responden    yang  memberikan  penilaian  yang  cukup  buruk,  ini  yang dijadikan salah satu masukan ataupun referensi untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengguna yang ada di Aplikasi Livin by Mandiri.

## REFERENCES
[1]  B.  K.  Ardi,  “Pengaruh  Kemajuan  Teknologi  Informasi  Terhadap  Perkembangan  Sistem  Informasi  Akuntansi,” Dharma  Ekon. ,  no.  38,  pp.  1–12,  2013,  [Online].  Available:  http://www.ejurnal.stiedharmaputra- smg.ac.id/index.php/DE/article/view/30
Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
[2]  K. Siadari and A. Lutfi, “Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Penggunaan  BNI  Mobile  Banking  (Studi  Kasus  BNI  Kantor  Cabang  Harmoni),” J.  Manaj.  Bisnis  dan Kewirausahaan , vol. 5, no. 2, p. 155, 2021, doi: 10.24912/jmbk.v5i2.11223.
[3]  R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,” J. Infortech , vol. 3, no. 1, pp. 7–12, 2021, doi: 10.31294/infortech.v3i1.10122.
[4]  N. H. Assobarry, F. N. Sabila, R. Hadiwiyanti, and A. Widayaka, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Sikda Menggunakan Framework Pieces Di Dinkes Sidoarjo,” Pros. Smeinar SITASI , no. November, pp. 1–9, 2021, [Online]. Available: http://sitasi.upnjatim.ac.id/index.php/sitasi/article/view/3/2
[5]  I.  K.  Sudaryana,  H.  Sanjaya,  and  R.  Tjong,  “Analisis  Website  Wiki  Versaillus  Dengan  Menggunakan  Metode Pieces,” JBASE - J. Bus. Audit Inf. Syst. , vol. 2, no. 2, pp. 38–46, 2019, doi: 10.30813/jbase.v2i2.1731.
[6]  W.  Widiati,  “Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Dalam  Penggunaan  Sistem  Informasi  Akademik Menggunakan PIECES Framework (Studi Kasus : STMIK Nusa Mandiri kampus Depok),” J. Komput. dan Inform. , vol. 18, no. 2, pp. 81–88, 2018.
[7]  T. P. Lukman Hakim, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEBSITE STKIP PGRI LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN METODE PIECES,” J. TIPS  J. Teknol. Inf. dan Komput. Politekni Sekayu , vol. IX, no. 2, pp. 26–36, 2018.
[8]  H. P. Nugroho and J. Lestyowati, “Analisis Tingkat Kepuasan dan Kepentingan Pengguna Aplikasi SAKTI dengan PIECES Framework,” Indones. Treas. Rev. J. Perbendaharaan Keuang. Negara dan Kebijak. Publik , vol. 5, no. 2, pp. 93–104, 2020, doi: 10.33105/itrev.v5i2.188.
[9]  P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,” Ilk. J. Ilm. , vol. 11, no. 2, pp. 118– 128, 2019, doi: 10.33096/ilkom.v11i2.398.118-128.
[10]  M.  S.  Safarudin,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Marketplace  Tokopedia  Dengan  Metode  PIECES  di  Tokopedia Community Batam,” SNISTEK - Semin. Nas. Ilmu Sos. dan Teknol. , no. 1, pp. 109–114, 2018.
[11]  C. Wulandari, E. Elmayati, and Y. Citra, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab Kota Lubuklinggau Menggunakan  Framework  Pieces,” J.  Teknol.  Inf.  Mura ,  vol.  12,  no.  02,  pp.  118–130,  2020,  doi: 10.32767/jti.v12i02.1042.
[12]  F. Yusuf, “UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN KUANTITATIF,” J. Tarb.  J. Ilmiyah Kependidikan , vol. 7, no. 1, pp. 17–23, 2018, doi: 10.21831/jorpres.v13i1.12884.
[13]  K. Aditya, D. Darmawan, D. Kusbianto, P. Aji, and R. Ardiansyah, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Work Order Menggunakan Pieces Frameworks,” pp. 134–139, 2021.
[14]  V.  M.  Adi  Supriyatna,  “PENGUKURAN  TINGKAT  KEPUASAN  PENGGUNA  SISTEM  INFORMASI  DJP ONLINE PELAPORAN SPT PAJAK,” Pros. SNATIF , 2017.
[15]  I. Tingkat, N. Menggunakan, M. Saw, A. F. Sallaby, V. N. Sari, and R. T. Alinse, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Peserta Olimpiade Karya,” vol. 3, pp. 189–195, 2021, doi: 10.30865/json.v3i2.3677.
[16]  A. A. Zulfahmi, N. Wilis, S. Budi, and R. Prasasti, “Analisis Penerimaan Aplikasi e-Presensi Menggunakan PIECES Framework,” SITEKIN J. Sains, Teknol. dan Ind. , vol. 19, no. 1, pp. 129–135, 2021.
[17]  D. Gunawan, M. Suyanto, and H. Henderi, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi Secure System Of Payment (SSP) Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS),” Respati , vol. 15, no. 1, p. 50, 2020, doi: 10.35842/jtir.v15i1.331.
[18]  N.  Asnawi,  “Pengukuran  Usability  Aplikasi  Google  Classroom  Sebagai  E-learning  Menggunakan  USE Questionnaire (Studi Kasus: Prodi Sistem Informasi UNIPMA),” Res.  Comput. Inf. Syst. Technol. Manag. , vol. 1, no. 1, p. 17, 2018, doi: 10.25273/research.v1i1.2451.
[19]  N. E. Sari, Rizkyta Yolanda, “InfoTekJar : Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES Framework ( Studi Kasus : Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta ),” J. Nas. Inform. dan Teknol. , vol. 2, 2021.
[20]  M.  Pangri,  S.  Sunardi,  and  R.  Umar,  “Metode  Pieces  Framework  Pada  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Sistem Informasi  Perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah  Sorong,” Bina  Insa.  Ict  J. ,  vol.  8,  no.  1,  p.  63,  2021,  doi: 10.51211/biict.v8i1.1499.
[21]  N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap  Penggunaan  Sistem  Informasi  Akademik  Terpadu  (SIAKADU)  pada  Universitas  Negeri  Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell. , vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021, [Online]. Available: https://siakadu.unesa.ac.id