## Jurnal Pewarta Indonesia
Volume 1 No 2 – 2019, page 82-90 Available online at http://pewarta.org

## Brand Community: Pola Komunikasi dalam Menjaga Keutuhan Kelompok

## Johan Wirasahidan
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Gunadarma JL. Margonda Raya No. 100, Depok, 16424 Jawa Barat - Indonesia johan.sahid@gmail.com
DOI: http://dx.doi.org/10.25008/jpi.v1i2.12
Subimitted : 9 June 2019, Revised : 29 August 2019, Published : 30 November 2019
Abstrak - Komunitas merek merupakan kajian yang menarik untuk di teliti. Pada dasarnya, komunitas berdiri  atas  kesamaan  merek  tertentu  lalu  mereka  berkumpul  membentuk  suatu  kelompok  bagi  para penggunanya sebagai  wadah berbagi  cerita dan memberi  solusi  mengenai  produk yang mereka pakai. Setiap aktivitas mereka berbagi cerita tentang merek yang mereka pakai akan membentuk interaksi dan pola komunikasi  antar sesama anggota kelompok.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  dan menganalisis bagaimana pola komunikasi komunitas Mifans Depok dalam menjaga keutuhan kelompok. Metode yang dipakai menggunakan pendekatan studi kasus dan menggunakan paradigm konstruktivisme. Teori yang dipakai adalah teori groupthink dari pemikiran Irvin L. Janis. Hasil yang didapat yaitu terdapat pola  jaringan  komunikasi  bintang  atau  semua  saluran  yang  dilakukan  kelompok  dalam  proses komunikasi.  Sehingga  anggota  kelompok  merasa  nyaman  dan  memiliki  hubungan  yang  bersifat interpersonal. Simpulan yang didapat yaitu pola komunikasi  semua saluran memberikan manfaat bagi keutuhan kelompok. Dengan pola komunikasi yang dapat dilakukan oleh anggota dengan anggota lainnya menciptakan hubungan sosial yang dekat dan tidak memberikan jarak hubungan bagi anggota lainnya karena anggota dapat mengekspresikan ide dan pendapat tanpa rasa canggung.
Kata Kunci: Komunitas Merek, Komunikasi, Komunitas, Kelompok
Abstract - Brand community is an interesting study to examine. Basically, the community stands on the similarity of certain brands and then they come together to form a group for its users as a place to share stories and provide solutions about the products they use. Every activity they share about the brand that they use will form interactions and communication patterns among group members. The purpose of this study was to find out and analyze how the communication patterns of the Mifans Depok community in maintaining group integrity. The method used is a case study approach and uses constructivism paradigm. The theory used is the groupthink theory of the ideas of Irvin L. Janis. The results obtained are there are star communication network patterns or all channels carried out by groups in the communication process. So that group members feel comfortable and have interpersonal relationships. The conclusion obtained is that all communication channels provide benefits for group integrity. With the pattern of communication that can be done by members with other members creating close social relations and not giving distance to other members because members can express ideas and opinions without feeling awkward.
Keywords: Brand Community, Communication, Community, Group

## Pendahuluan
Komunitas merek merupakan sekumpulan  orang  yang  menyukai  dan menggemari  sebuah  merek  tertentu.  pada dasarnya,  manusia  merupakan  mahluk sosial  yang  tidak  lepas  dari  peran  penting dari  manusia  lain  dalam  membantu
kegiatan dan aktifitas manusia sehari-hari. Dalam  konteks  komunitas,  manusia berusaha  menciptakan  sebuah  kelompok perkumpulan tertentu yang didasarkan atas rasa  kesamaan  dan  persatuan  terhadap sesuatu.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena manusia  atau  seorang  individu  mencoba
untu mencari individu lainnya untuk diajak berkomunikasi mengenai hal yang disukainya.  Dalam  (Mulyana,  2011:  46) menyatakan  bahwa  komunitas  adalah sekelompok  orang  yang  berkumpul  atau hidup  bersama  untuk  tujuan  tertentu,  dan mereka berbagi makna dan sikap.
Melalui  proses  interaksi  dengan sesama  pecinta  merek  tersebut,  para pengguna  mendapatkan  teman  sesamanya dan  berusaha  untuk  membuat  sebuah komunitas merek atas dasar kecintaan dan minat  yang  sama.  Menurut  Muniz  & Thomas  O’Guinn  (2001)  dalam  jurnalnya yang  berjudul  Brand  Community  dalam Journal  of  Consumer  Research  yang dipublikasikan  oleh  Oxford  University Press mengatakan bahwa komunitas merek adalah  komunitas  khusus  yang  terikat secara  geografis,  berdasarkan  serangkaian hubungan sosial yang terstruktur di antara para pengagum sebuah merek.
Komunitas  merek  yang  terbentuk nantinya akan membentuk sebuah kebiasaan,  pola-pola  komunikasi  dan budaya  komunitas  tersebut  dalam  rangka membangun  identitas  diri.    Anggota- anggota  kelompok  akan  menciptakan  dan mempertahankan  perasaan  yang  dimiliki bersama  mengenai  hubungan  sosial  yang dibentuk  oleh  setiap  anggotanya  sehingga menciptakan sebuah kelompok yang utuh.
Komunitas Mifans Depok merupakan sebuah kelompok perkumpulan pengguna  pecinta  merek Xiaomi yang selama bertahun-tahun menggunakan merek tersebut. terdapat kepercayaan yang tinggi  kepada  merek  tersebut  atas  hasil kepuasan yang didapatkan oleh pengguna, sehingga  pengguna  mencoba  untuk mengikuti sebuah komunitas dengan tujuan untuk menambah informasi mereka tentang merek  yang  mereka  pakai.  Dalam komunitas,  terdapat  aktivitas  interaksi antara anggota satu dengan anggota lainnya sehingga  menciptakan  hubungan  sosial diantara  anggota.  Anggota  akan  berbagi cerita  dan  pengalaman  mereka  seputar merek  yang  mereka  pakai  dan  berusaha untuk saling membantu satu sama lainnya.
Maka  di  dalam  kelompok  tersebut terdapat  proses  komunikasi  yang  tercipta oleh  setiap  anggota  yang  menghasilkan pola-pola  komunikasi  sehingga  melalui pola komunikasi tersebut dapat membangun  hubungan  sosial  anggota menjadi  lebih  erat.  Hal  ini  yang  nantinya setiap  anggota  akan  berusaha  untuk menjaga  keutuhan  kelompok.  Namun terkadang terdapat kondisi di mana anggota merasa  canggung  untuk  menyatakan pendapat  dan  lebih  baik  memendam pendapatnya  daripada  mereka  harus mendapatkan  sebuah  penolakan  dari anggota  lainnya  dan  cenderung  untuk menghindari  konflik  karena  anggota berusaha untuk menjaga hubungan dengan anggota  lainnya.  Kondisi  ini  yang  dapat mengakibatkan  investasi  konflik  di kemudian hari. Dengan sikap para anggota yang cenderung menahan diri mereka untuk diam  dan  lebih  memilih  untuk  mengikuti kebijakan  kelompok,  akan  membuat konflik  internal  di  dalam  diri  setiap anggota. Konflik di dalam pribadi masing- masing  anggota  ini  sewaktu-waktu  akan keluar  dengan  sendirinya  dan  membuat perasaan praduga atas apa yang dilihat dan dipahami oleh anggota tanpa di diskusikan terlebih dahulu.
Maka  dalam  kasus  tersebut, dibutuhkan  peran  aktif  ketua  kelompok untuk  mengetahui  sejauh  mana  hubungan para  anggotanya  satu  sama  lain  dalam proses  interaksi.  ketua  kelompok  dapat menjadi  penengah  dan  dapat  menciptakan suasana  yang  baik  di  dalam  kelompok tersebut.  Proses  pemutusan  masalah  dapat mengutamakan konsensus di mana pemecahan  masalah  dilakukan  secara bersama-sama tanpa adanya batasan antara anggotanya.  Ketua  kelompok  mempunyai tanggungjawab  yang  sangat  besar  dalam proses  menjaga  keutuhan  kelompok. Anggota  kelompok  tidak  akan  ingin bertahan  dan  menetap  di  dalam  sebuah kelompok jika ketua kelompok tidak dapat memimpin  dan  memberikan  solusi  yang tepat  bagi  anggota  kelompoknya.  Ketua kelompok  dapat  menghilangkan  pikiran

## negatif anggotanya demi menjaga keutuhan kelompok.

## Kerangka Teori
Menurut Muniz & Thomas O’Guinn  (2001)  komunitas  merek adalah komunitas  khusus  yang  terikat  secara geografis, berdasarkan serangkaian hubungan sosial yang terstruktur di antara para  pengagum  sebuah  merek.  Dalam komunitas  Merek  berdasarkan  Muniz  & Thomas  O’Guinn  (2001)  terdapat  tiga komponen penting yaitu:
(1)
Kesadaran bersama ( Consciousness  of  kind ).    Elemen terpenting dari komunitas adalah kesadaran masyarakat atas suatu jenis produk, dan ini jelas  terlihat  dalam  komunitas.  Setiap anggota  merasa  bahwa  hubungannya dengan  merek  itu  penting,  namun  lebih penting lagi, mereka merasa hubungannya lebih kuat satu sama lain sesama anggota. Anggota merasa bahwa mereka yang saling mengenal,  walaupun  mereka  tidak  pernah bertemu.    Komunitas  merek  tidak  hanya diakui  namun  juga  dirayakan.  Didalam indikator Conciousness  of  Kind terdapat dua  elemen,  yaitu:  (a)  Legitimasi ( Legitimacy ),  dimana  anggota  komunitas membedakan  antara  anggota  komunitas dengan yang bukan anggota komunitas; (b) Loyalitas  Merek  Oposisi  ( Opposotional Brand  Loyalty ).  Komunitas  merek  oposisi adalah  proses  sosial  yang  terlibat  selain kesadaran  masyarakat  atas  suatu  jenis produk.  Melalui  oposisi  dalam  kompetisi merek, anggota komunitas merek mendapat aspek  pengalaman  yang  penting  dalam komunitasnya,  serta  komponen  penting pada arti merek tersebut.
(2)  Ritual  dan  tradisi  ( Rituals  and Tradition )  juga  nyata  adanya  dalam komunitas  merek.  Ritual  dan  tradisi mewakili  proses  sosial  yang  penting dimana  arti  dari  komunitas  itu  adalah mengembangkan  dan  menyalurkan  dalam komunitas. Beberapa diantaranya berkembang  dan  dimengerti  oleh  seluruh anggota  komunitas,  sementara  yang  lain lebih diterjemahkan dalam asal usulnya dan
diaplikasikan.    Ritual  dan  tradisi  ini dipusatkan  pada  pengalaman  dalam menggunakan  merek  dan  berbagi  cerita pada  seluruh  anggota  komunitas.  Seluruh komunitas  merek  bertemu  dalam  suatu proyek  dimana  dalam  proyek  ini  ada beberapa bentuk upacara atau tradisi.
Ritual dan tradisi dalam komunitas merek ini berfungsi untuk mempertahankan tradisi budaya komunitas. Ritual dan tradisi yang dilakukan diantaranya: (a) Merayakan Sejarah Merek ( Celebrating The History Of The  Brand ).  Menanamkan  sejarah  dalam komunitas dan melestarikan budaya adalah penting.  Pentingnya  sejarah  merek  yang juga  tampak  jelas  tertera  di  halaman  web yang  dikhususkan.  Adanya  konsistensi yang  jelas  ini  adalah  suatu  hal  yang  luar biasa.  Misalnya  adanya  perayaan  tanggal berdirinya  suatu  komunitas  merek;  (b) Berbagi  Cerita  Merek.  Berbagi  cerita pengalaman  menggunakan  produk  merek adalah hal yang penting untuk menciptakan dan menjaga komunitas. Cerita berdasarkan pengalaman  memberi  arti  khusus  antar anggota komunitas, hal ini akan menimbulkan  hubungan  kedekatan  dan rasa solidaritas antar anggota.
(3) Komunitas juga ditandai dengan tanggung  jawab  moral  bersama  ( Moral responsibility ).  Tanggung  jawab  moral adalah  memiliki  rasa  tanggungjawab  dan berkewajiban  secara  keseluruhan,  serta kepada  setiap  anggota  komunitas.  Rasa tanggung  jawab  moral  ini  adalah  hasil kolektif  yang  dilakukan  dan  memberikan kontribusi  pada  rasa  kebersamaan  dalam kelompok.  Tanggungjawab  moral  tidak perlu terbatas untuk menghukum kekerasan, peduli pada hidup. Sistem moral bisa  halus  dan  kontekstual.  Demikianlah halnya dengan komunitas merek. Sejauh ini tanggung jawab moral hanya terjadi dalam komunitas merek.
Gambar 1. Bentuk-bentuk  pola aliran komunikasi (Sumber: DeVito, 2011)
Integrasi  dan  mempertahankan Anggota  ( Integrating  and  retaining members ).  Dalam  komunitas  tradisional memperhatikan  pada  kehidupan  umum. Perilaku  yang  konsisten  dianggap  sebagai dasar tanggungjawab
keanggotaan komunitas. Untuk memastikan kelangsungan  hidup  jangka  panjang  yang diperlukan untuk mempertahankan anggota lama dan mengintegrasikan baru.
Membantu  dalam  Penggunaan Merek ( Assisting in the use of the brand ). Tanggung jawab moral meliputi pencarian dan  membantu  anggota  lain  dalam penggunaan  merek.  Meskipun  terbatas dalam  cakupan,  bantuan  ini  merupakan komponen penting dari komunitas.
Pola Komunikasi
Pengertian pola komunikasi diartikan  sebagai  bentuk  atau  pola hubungan  dua  orang  atau  lebih  dalam proses  pengiriman  dan  penerimaan  cara yang tepat, sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami (Djamarah, 2004). Bagaimana  dengan  pola  komunikasi anggota  kelompok  dapat  menyampaikan informasi  keseluruh  bagian  kelompok  dan bagaimana  anggota  dapat  menerima informasi  dari  seluruh  bagian  kelompok. Pengertian pola disini adalah saluran yang digunakan  untuk  meneruskan  pesan  dari satu orang ke orang lain. Peranan anggota kelompok dalam komunitas Mifans Depok ditentukan  oleh  hubungan  antara  satu anggota dengan anggota lainnya.
Dengan  pola  komunikasi  ini  dapat dilihat bagaimana bentuk komunikasi yang dilakukan oleh anggota kelompok komunitas  Mifans  Depok  dan  bagaimana proses  pemecahan  masalah  kelompok. DeVito  (2011)  membagi  beberapa  pola aliran  komunikasi  (informasi)  dalam
sebuah kelompok atau organisasi yaitu: (1) Pola  roda  memiliki  pemimpin  yang  jelas, yaitu  yang  posisinya  di  pusat.  Orang  ini merupakan  satu-satunya  yang  dapat mengirim dan menerima pesan dari semua anggota.  Oleh  karena  itu,  jika  seorang anggota  ingin  berkomunikasi  dengan anggota  lain,  maka  pesannya  harus disampaikan  melalui  pemimpinnya;  (2) Struktur  rantai  sama  dengan  struktur lingkaran kecuali bahwa para anggota yang paling  ujung  hanya  dapat  berkomunikasi dengan  satu  orang  saja.  Keadaan  terpusat juga terdapat disini. Orang yang berada di posisi  tengah  lebih  berperan  sebagai pemimpin  daripada  mereka  yang  berada diposisi lain; (3) Pada pola lingkaran tidak memiliki  pemimpin.  Semua  anggota posisinya sama. Mereka memiliki wewenang atau kekuatan yang sama untuk mempengaruhi  kelompok.  Setiap  anggota bisa  berkomunikasi  dengan  dua  anggota lain  di  sisinya;  (4)  Pola  Y  relatif  kurang tersentralisasi  dibanding  dengan  struktur roda,  tetapi  lebih  tersentralisasi  dibanding dengan pola lainnya. Pada pola mempunyai pemimpin  yang  jelas.  Tetapi  satu  anggota lain  berperan  sebagai  pemimpin  kedua. Anggota  ini  dapat  mengirimkan  dan menerima  pesan  dari  dua  orang  lainnya. Ketiga  anggota  lainnya  komunikasinya terbatas hanya dengan satu orang lainnya.

## Teori Groupthink
Pada penelitian  ini, peneliti menggunakan  teori groupthink .  Teori Groupthink merupakan  hasil  pemikiran dari Irving L. Janis. Groupthink
didefinisikan sebagai suatu cara pertimbangan  yang  digunakan  anggota kelompok  ketika  keinginan  mereka  akan kesepakatan  melampaui  motivasi  mereka
untuk menilai semua rencana tindakan yang ada.  Janis  berpendapat  bahwa  anggota- anggota  kelompok  sering  kali  terlibat  di dalam sebuah gaya pertimbangan di mana pencarian  konsensus  (kebutuhan  akan semua  orang  untuk  sepakat)  lebih  berat dibandingkan akal sehat (West dan Turner, 2009: 274).
Dalam  teori groupthink terdapat asumsi  penting  yang  dijelaskan  dalam (West  dan  Turner,  2009:  276-277)  yaitu: (1)  Terdapat  kondisi-kondisi  di  dalam kelompok yang mempromosikan kohesivitas tinggi. Terdapat kondisi dalam kelompok  yang  menyebabkan  tingginya tingkat  kohesivitas.  Biasanya  setiap anggota  berusaha  menjaga  hubungan  dan berusaha untuk mempertahankan keutuhan kelompok;  (2)  Pemecahan  masalah kelompok  pada  intinya  merupakan  proses yang  menyatu.  Dalam  hal  ini  proses pemecahan masalah membutuhkan ide dan pendapat  dari  setiap  anggotanya  namun terkadang setiap anggota tidak sungkan dan malu untuk menyatakan pendapat dan leih memilih untuk menahan pendapat daripada mendapatkan penolakan, (3) Kelompok dan pengambilan  keputusan  oleh  kelompok sering  kali  bersifat  kompleks.  Anggota kelompok harus terus menyadari banyaknya  alternatif  yang  tersedia  bagi mereka  dan  mampu  untuk  membedakan alternatif-alternatif  ini.  Lalu  anggota kelompok  tidak  boleh  hanya  memahami tugas mereka namun juga orang-orang yang memberikan  masukan  kedalam  tugas tersebut.

## Metode Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Penelitian
Kualitatif memusatkan perhatian pada prinsip-prinsip umum yang mendasari perwujudan sebuah makna  dari  gejala-gejala  sosial  di  dalam masyarakat. Objek analisis dalam penelitian  kualitatif  adalah  makna  dari gejala-gejala  sosial  dan  budaya  dengan menggunakan kebudayaan dari masyarakat bersangkutan untuk memperoleh gambaran mengenai  kategorisasi  tertentu.  Penelitian
kualitatif  mencakup  berbagai  metodologi yang  fokusnya  menggunakan  pendekatan interpretative  dan  naturalistic  terhadap pokok  kajiannya  ( subject  of  matter ).  Oleh karena  itu,  dalam  penggunaan  pendekatan kualitatif,  peneliti  berusaha  melakukan studi gejala dalam keadaan alamiahnya dan berusaha  membentuk  pengertian  terhadap fenomena sesuai dengan makna yang lazim digunakan oleh subjek penelitian (Bungin, 2013:306-307).
Selain itu penelitian ini menggunakan  pendekatan  studi  kasus. Menurut  Yin,  Robert.  K  (2004:1)  secara umum studi kasus merupakan strategi yang lebih  cocok  jika  pokok  pertanyaan  suatu penelitian  berkenaan  dengan  bagaimana dan mengapa, bila peneliti hanya memiliki sedikit peluang untuk mengontrol peristiwa-peristiwa  yang  akan  diselidiki, dan  bilamana  fokus  penelitiannya  terletak pada fenomena kontemporer (masa kini) di dalam konteks kehidupan nyata. Paradigma penelitian  ini  menggunakan  paradigm konstruktivisme.
Paradigma  konstruktivisme,  peneliti memiliki  tujuan  utama,  yakni  berusaha memaknai  (menafsirkan)  makna-makna yang dimiliki orang lain tentang dunia ini. Peneliti mengembangkan penelitian dengan  suatu  teori  atau  pola  makna  yang disampaikan  secara  induktif  (Creswell, 2013: 12). Subjek penelitiannya yaitu satu orang  ketua  atau  Presiden  komunitas Mifans  Depok,  satu  orang  penasihat,  satu orang  MiHelper  dan  dua  anggota komunitas Mifans Depok. Objek penelitiannya  yaitu  komunitas  Mifans Depok. teknik pengumpulan data menggunakan  studi  literatur,  observasi lapangan  serta  wawancara  mendalam dengan para informan.

## Hasil Penelitian
Hasil penelitian menunjukkan komunitas  Mifans  Depok  merupakan komunitas merek yang berdiri sejak 2015. Awal  berdiri  terbentuknya  komunitas Mifans  Depok  berawal  dari  sebuah perkumpulan  acara  di  suatu  tempat
perbelanjaan di salah satu pasar modern di kota  Depok.  Pada  saat  itu  orang-orang pecinta  merek  Xiaomi  menghadiri  acara Launching pembukaan toko elektronik dan handphone lalu  di  sana  juga  diadakan Launching produk  terbaru  miliki  Xiaomi. Para pecinta merek Xiaomi berkumpul dan berdiskusi  satusama  lainnya  dan  berbagi cerita  seputar  merek.  Pada  akhirnya, terjalin kesamaan rasa dan kepedulian oleh masing-masing  individu  atas  merek  yang mereka  pakai  lalu  mereka  membentuk sebuah komunitas yang memang sebelumnya  sudah  di  persiapkan  oleh official  staff Xiaomi  Indonesia  untuk membentuk  sebuah  komunitas  Xiaomi  di kota  Depok.  Tanggal  22  September ditetapkan  sebagai  hari  jadi  komunitas Mifans  Depok  dan  setiap  tahunnya diadakan secara meriah.
Komunitas Mifans Depok
mempunyai  serangkaian  aktivitas  seperti kumpul  bareng  ( meet  up ),  berkunjung  ke kantor Xiaomi Indonesia, menghadiri acara launching produk  terbaru  dari  Xiaomi, mengadiri meet  up komunitas  Mifans Regional lain dan lain sebagainya. Hal itu mereka  lakukan  semata-mata  untuk memberikan  dampak  positif  kepada anggota  lainnya  di  mana,  setiap  anggota dapat  aktif  dan  interaktif  dengan  segala rangkaian  kegiatan  yang  dilakukan  oleh komunitas.
Anggota  dituntut  untuk  bijak berkomunikasi dan dapat segera beradaptasi dengan anggota lainnya karena komunitas  Mifans  Depok  bukan  hanya berkumpul  pada  satu  regional  juga  akan tetapi  komunitas  Mifans  Depok  juga berkumpul  dengan  komunitas  Mifans  dari regional lain seperti Mifans Jakarta, Bekasi, Bogor dan CIbubur. Karena setiap kegiatan yang  diadakan  oleh  komunitas  maupun official Xiaomi pasti dihadiri oleh regional lain.  Maka  dari  itu,  setiap  anggota  harus mampu  membengun  hubungan  mereka dengan  baik  dengan  anggota  lainnya  agar dapat  beradaptasi  dengan  lingkungan barunya. Hal ini sudah di biasakan di dalam diskusi  internal  komunitas  Mifans  Depok
yang  melakukan  pertemuan  minimal seminggu  sekali,  hal  ini  di  lakukan  agar dari  kesibukan  yang  dilakukan  oleh masing-masing  anggota  agar  tidak  lupa dengan  identitas  diri  mereka  yang merupakan  bagian  dari  komunitas  Mifans Depok.  pertemuan  yang  diadakan  oleh komunitas  akan  membangun  sebuah hubungan  yang  lebih  dekat  lagi  dengan anggota lainnya karena di dalam pertemuan tersebut  terjadi  proses  interaksi  satu  sama lainnya dan bertukan ide dan cerita dengan sesama  anggota  saling  mengenal  diri  satu sama  lainnya  sehingga  menciptakan hubungan  yang  berorientasikan  sebuah hubungan yang lebih dekat secara personal.
Dalam proses komunikasi komunitas  Mifans  Depok,  terdapat  pola interaksi yang bebas dan menjunjung tinggi tali persaudaraan antar anggota komunitas Mifans  Depok.  Sehingga  hubungan  sosial yang  dilakukan  oleh  komunitas  Mifans Depok  tidak  merasa  canggung  dan memungkinkan  keaktifan  anggota  pada setiap  aktivitas  komunitas.  Dalam  kajian ilmu komunikasi, khususnya pada komunikasi  kelompok  pola  interaksi  ini dapat dilihat melalui jaringan komunikasi.
Berdasarkan observasi di komunitas Mifans Depok, peneliti mengamati bahwa terdapat pola komunikasi yang berbentuk bintang dalam proses interaksi anggotanya satu sama lain. Adapun  maksud  dari  bentuk  bintang  ini adalah  pola  semua  saluran.  Karena  pola semua  saluran  tidak  berpusat  pada  satu orang  pemimpin  saja,  pola  ini  juga memberikan  kepuasan  kepada  anggota- anggotanya,  dan  yang  paling  cepat menyelesaikan  tugas  bila  tugas  itu berkenaan  dengan  masalah  yang  sulit. Karena  dalam  jaringan  bintang,  semua anggota  dapat  berkomunikasi  satu  sama lain sehingga tidak memerlukan prosedural yang  membatasi  hubungan  interaksi anggotanya (Rakhmat, 2018: 203).
Dengan  hubungan  sosial  yang dibangun  oleh  seluruh  anggota  kelompok menghasilkan hubungan yang menjunjung tinggi  nilai  kesatuan  dan  kepaduan
kelompok. Sesuai dengan teori groupthink bahwa  kepaduan  dapat  menjadi  hal  yang baik karena membawa anggotanya bersama dan  mempererat  hubungan  antarpribadi (LittleJohn, 2012:346).
Namun kelompok yang sangat padu menghabiskan  terlalu  banyak  energi  di dalam  diri  anggota  kelompok  yang mengatasnamakan  persahabatan,  gengsi dan  harga  diri  sehingga  mengakibatkan komunikasi  yang  pasif  dan  berpotensi membuat  konflik  baru.  Berdasarkan  hasil observasi peneliti, hal itu kerap terjadi oleh sebagian  anggota  kelompok  yang  berfikir bahwa  untuk  menjaga  kelompok  dari konflik dan tidak menyebabkan pertentangan  ketika  komunitas  sedang melakukan  sebuah  rapat  diskusi  masih banyak  anggota  lain  yang  kurang  aktif untuk  menyatakan  pendapat  dikarenakan mereka  kurang  percaya  diri  untuk mengungkapkan  pendapat  dan  mengikuti keputusan  akhir  kelompok.  Selain  itu sering  kali  terjadi  perdebatan  antara anggota  satu  dengan  lainnya  diakibatkan kuota kunjungan launching produk Xiaomi yang  jumlahnya  terbatas.  Anggota  harus bergantian  dan  berdiskusi  satu  sama  lain siapa  yang  berhak  untuk  mendapatkan kuota tersebut.
Peran  Presiden  Mifans  Depok sebagai ketua kelompok memiliki caranya sendiri  dalam  mengatasi  konflik-konflik internal yang terjadi diatas antara lain yaitu mengadakan meet up rutin diluar kegiatan komunitas seperti nonton bareng, karaoke, swafoto dan sebagainya. Hal ini dilakukan oleh  Presiden  Mifans  Depok  guna membangun komunikasi yang baik melalui diskusi  bersama  dan  berbagi  cerita  diluar kegiatan komunitas merek.
Biasanya
didalam aktivitas komunitas  Mifans  Depok  lebih  banyak membahas  mengenai  merek  yang  mereka pakai  seperti  informais  terbaru  seputar produk  yang  akan  datang,  pembaruan aplikasi  dan  sebagainya.  Presiden  Mifans Depok membuat aktivitas kelompok diluar kegiatan  tersebut  agar  hubungan  antar anggota  bukan  hanya  sebatas  teman
seperkumpulan namun juga sudah menjadi bagian  dari  keluarganya  mereka  sendiri. Selain itu, untuk meramaikan meet up yang diadakan  setiap  minggunya,  Presiden membuat  sebuah  permainan  seperti  kuis berhadiah  produk  dari  Xiaomi  yang dilakukan saat meet up tersebut pemenangnya  akan  mendapat  hadiah  di meet up berikutnya sehingga hal itu dapat memotivasi  anggotanya  untuk  selalu mengikuti  acara  yang  dilakukan  oleh komunitas.
Selain itu komunitas Mifans Depok merupakan komunitas merek yang dibentuk  atas  rasa  dan  kesamaan anggotanya  atas  merek  yang  mereka gemari.  Berdasarkan  jurnal  Muniz  & T homas O’Guinn (2001) komunitas Mifans Depok  dapat  dilihat  melalui  indikator komunitas merek yaitu kesadaran bersama; ritual dan tradisi; dan rasa tanggung jawab moral sebagai berikut;
(1) Kesadaran bersama merupakan kesadaran  yang  dipahami  oleh  anggota kelompoknya  untuk  bersama-sama  dalam sebuah komunitas merek. Anggota kelompok  menyadari  bahwa  terdapat hubungan  yang  dekat  antara  sesama pengguna  merek.  Setiap  anggota  saling berbagi  cerita  ( sharing )  sehingga  anggota dapat  merasakan  perbedaan  antara  yang bukan  anggota  kelompok  maupun  yang tidak.  Legitimasi  pada  komunitas  Mifans Depok membuka pintu bagi siapapun yang mencintai  merek  Xiaomi  dan  ingin  lebih mengetahui  lagi  perkembangan  merek Xiaomi  bersama  semua  pengguna  merek Xiaomi  di  komunitas  Mifans  Depok. Seperti kelompok sosial lainnya, komunitas Mifans  Depok  juga  mempunyai  status hirarki,  namun  pada  prakteknya,  status tersebut tidak bersifat mengikat dan resmi. Melalui  loyalitas  merek  oposisi  dalam kompetisi merek mendapat aspek pengalaman yang penting dalam komunitasnya,  serta  komponen  penting pada arti merek tersebut. Pengalaman yang didapat  saat  menggunakan  merek  yang  ia pakai  menjadi  aspek  penting  dalam loyalitas merek oposisi.
Melalui
pengalaman  pengguna  dan  yang  mereka rasakan  di  dalam  komunitas  khususnya komunitas Mifans Depok akan mendorong kesetiaan  merek  dengan  produk  yang  ia pakai.  Setiap  anggota  mendapatkan  apa yang  mereka  butuhkan  dan  mendapatkan apa  ynag  mereka  tidak  dapat  di  dalam komunitas.
(2)  Komunitas  dalam  upaya menjaga  tradisi  kelompoknya  melakukan beberapa  kegiatan  diantaranya  merayakan sejarah  merek  dan  berbagi  cerita  merek. Merayakan  hari  ulang  tahun  atau  yang biasa  disebut  anniversary  merupakan  cara kelompok  untuk  menjaga  tradisi  dan menghargai  sejarah  berdirinya  kelompok. Adapula  berbagi  cerita  merek  melalui kegiatan  kumpul  bersama  ( meet  up) yang diadakan setiap minggunya. Berbagi cerita pengalaman  menggunakan  produk  yang mereka  pakai  adalah  hal  yang  penting untuk menciptakan dan menjaga komunitas. Cerita berdasarkan pengalaman yang  dimiliki  memberi  arti  khusus  antar anggota  kelompok,  hal  ini  menimbulkan hubungan  kedekatan  dan  rasa  solidaritas yang tinggi antar anggota.
(3) Berdasarkan dari hasil observasi di  lapangan,  dalam  mempertahankan keutuhan kelompok setiap anggota mempunyai  pendapatnya  masing-masing. Anggota  merasa  nyaman  dan  tetep  ingin bertahan  di  komunitas  atas  alasan pertemanan dan hubungan yang dijalankan cukup  dekat.  Ada  rasa  tanggung  jawab yang  harus  dilakukan  oleh  setiap  anggota untuk  saling  mempertahankan  satu  sama lain  demi  menjaga  keutuhan  kelompok. Rasa tanggung jawab itu adalah bagaimana setiap anggota berusaha untuk membentuk rasa kesatuan melalui serangkaian aktivitas positif yang dapat membanggakan identitas kelompok  mereka.  Menjadikan  komunitas sebagai prioritas utama setiap anggota dan berusaha menjaga nama baik kelompok.

## Kesimpulan
Kesimpulan  pada  penelitian  ini adalah  peneliti  mendapat  kesimpulan bahwa pola komunikasi komunitas Mifans
Depok yang digunakan adalah pola bintang atau  semua  saluran,  di  mana  pola  bintang adalah  pola  lingkaran  dalam  arti  semua anggota  adalah  sama  dan  semuanya  juga memiliki  kekuatan  yang  sama  untuk mempengaruhi  anggota  lainnya,  sehingga dalam pola komunikasi bintang atau semua aliran  setiap  anggota  bisa  berkomunikasi dengan setiap anggota lainnya.
Pola  ini  memungkinkan  adanya partisipasi  anggota  secara  maksimal.  Dari pola komunikasi yang dilakukan ini setiap anggota  berhak  mengungkapkan  ide, gagasan  dan  pendapatnya  kepada  setiap anggota maupun ketua kelompok. Sehingga menciptakan  suasana  yang  lebih  bersifat pertemanan sekaligus kekeluargaan. Komunitas  Mifans  Depok  tidak  memiliki stuktur  organisasi  yang  tetap,  bertumpu pada ketua kelompok sebagai pengatur dan pemimpin  anggotanya.  Peran  aktif  dari seorang  ketua  sangat  penting  dalam mempertahankan  dan  menjaga  keutuhan kelompok.

## Daftar Pustaka
Albert M.  Muniz, Jr.  dan  Thomas C. O’Guinn,  2001.  “Brand  Community”. Journal of Consumer Research, Vol.27, no.4:412-432.
Creswell, John W. 2013. Research Design : Pendekatan Kualitatif, kuantitatif dan mixed. Yogyakarta  : PT.  Pustaka
Pelajar DeVito,  Joseph  A.  2011.  Komunikasi Antarmanusia, edisi kelima
(terjemahan),  Jakarta  :  Karisma Publishing Group
Djamarah,  Bahri,  Syaiful.  2004.  Pola Komunikasi  Orang  Tua  dan  Anak dalam  Keluarga.  Jakarta:  PT.  Reneka Cipta.
LittleJohn, Stephen W dan Karen A. Foss. 2012. Teori  Komunikasi:Theories  Of
Human Communication. Jakarta:
Salemba Humanika.
Mulyana,  Deddy.  2011. Ilmu  Komunikasi Suatu  Pengantar .  Jakarta:  Remaja Rosdakarya West,  Richard  dan  Lynn  H.Turner.  2012.
Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan  aplikasi .  Jakarta  :  Salemba Humanika.
Yin, Robert K. 2004. Study kasus: Desain dan Metode . Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada Rakhmat,  Jalaluddin.  2018. Psikologi Komunikasi: Edisi Revisi . Bandung:  Simbiosa  Rekatama Media