## I S L A M I K A Jurnal Keislaman dan Ilmu Pendidikan
Jurnal             Islamika is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License
p-ISSN : 2656-5382 e-ISSN : 2656-0224
Terindeks : SINTA 5, Dimensions,  Scilit,  Crossref, Garuda, Google Scholar, etc
https://doi.org/10.36088/islamika.v6i3.4714
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS DONATUR DALAM MEMBAYAR ZIS PADA LAZ AL AZHAR SUL-SEL : MODERASI KEPERCAYAAN
Nurliana L 1 , Nurfiah Anwar 2 , Muhammad Nasri Katman 3
UIN Alauddin Makassar nurlianalukman01@gmail.com; nurfiahanwar05@gmail.com

## Abstract
The purpose of this research is to know the effect of telemarketing and transparency use through social media to donor loyalty in paying ZIS at LAZ Al Azhar Sul-Sel with trust as moderate variable. The type of research  used  is quantitative research  with  questionnaire or lift  as data collection tool. Respondents in this study are the community or donor who once paid zakat, infak, and alms at LAZ Al Azhar Sul-Sel. Samples analysis using Krijie Morgan formula and research measurement using data  analysis of  Structural  Equation Model  based  Patrial  Least  Square  (SEM  PLS)  using  the SmartPLS  3  application.  The  results  showed  that  based  on  the  analysis  of  the  coefficient  of determination  (r-Square)  contributed  of  telemarketing,  transparency,  and  trust  to  donor  loyalty  of 60,4%  while  39,6%  may  be  influenced  by  other  factors  outside  of  the  study.  From  the  results  of statistical shows that telemarketing has positive and significant effect on the donor loyalty in paying ZIS at LAZ Al Azhar Sul-Sel, in addition to transparency also has a positive and significant effect on donor loyalty in paying ZIS at LAZ Al Azhar Sul-Sel, while trust does not moderate telemarketing on donor loyalty in paying ZIS at LAZ Al Azhar Sul-Sel, as much as trust is not moderating transparency to donor loyalty in paying at LAZ Al Azhar Sul-Sel.
Keywords : Telemarketing, Transparency, Loyalty, Trust
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui pengaruh penggunaan telemarketing dan transparansi melalui media sosial terhadap loyalitas donatur dalam membayar ZIS pada LAZ Al Azhar Sul-Sel  dengan  kepercayaan  sebagai  variabel  moderating.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  yakni penelitian  kuantitatif  dengan  kuesioner/angket  sebagai  alat  pengumpulan  data.  Responden  dalam penelitian ini yaitu masyarakat atau donatur yang pernah membayar zakat, infaq, maupun sedekah pada LAZ Al Azhar Sul-Sel. Analisis Sampel menggunakan rumus Krijie Morgan dan pengukuran penelitian menggunakan metode analisis data Structural Equation Model berbasis Patrial Least Square (SEM-PLS)  dengan  menggunakan  aplikasi  SmartPLS  3.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa berdasarkan  analisis  koefisien  determinasi  (r-Square)  kontribusidari  variabel  telemarketing, transparansi, dan kepercayaan terhadap loyalitas yaitu sebesar 60,4%, sedangkan 39,6% kemungkinan dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar dari penelitian. Dari hasil pengujian statistik menunjukkan bahwa telemarketing berpengaruh positif serta signifikan terhadap loyalitas donatur dalam membayar
ZIS pada Al Azhar Sul-Sel, selain itu transparansi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas  donatur  dalam  membayar  ZIS  pada  Al  Azhar  Sul-Sel,  sedangkan  kepercayaan  tidak memoderasi telemarketing terhadap loyalitas donatur dalam membayar ZIS pada Al Azhar Sul-Sel, begitupula  dengan  kepercayaan  tidak  memoderasi  transparansi  terhadap  loyalitas  donatur  dalam membayar ZIS pada Al Azhar Sul-Sel.
Kata Kunci : Telemarketing, Transparansi, Loyalitas, Kepercayaan

## PENDAHULUAN
Zakat,  infaq  dan  sedekah  merupakan  amalan  keagamaan  yang  bertujuan  untuk menyelesaikan permasalahan yang kemudian timbul dalam kehidupan manusia, seperti halnya kesenjangan sosial serta pengentasan kemiskinan yang disebabkan karena adanya perbedaan kepemilikan harta. Adanya transfer penghasilan dari kalangan kaya kepada kalangan miskin diharapkan dapat meningkatkan perekonomian bagi kalangan miskin (Anjelina et al., 2020). Hal tersebut sebagaimana yang tercantum dalam al- Qur’an surah Al -Baqarah/2: 273.
ۡغَأ ُلِهاَجۡلٱ ُمُهُبَس ۡحَي  ِض ۡرَ ۡلۡٱ يِف اٗب ۡرَض َنوُعيِطَت ۡسَي  َلَ ِ َّللَّٱ ِليِبَس يِف ْاو ُر ِص ۡحُأ َنيِذَّلٱِءٓا َرَقُفۡلِل مُهُف ِرۡعَت  ِفُّفَعَّتلٱ َنِم َءٓاَيِن
ۡسَي  َلَ  ۡمُه ََٰميِسِب
ٌميِلَع ۦِهِب َ َّللَّٱ َّنِإَف  ٖرۡيَخ  ۡنِم ْاوُقِفنُت اَم َو ۗاٗفاَحۡلِإ  َساَّنلٱ َنوُل
٢٧٣
Terjemahnya:
“(Berinfaqlah) pada  orang-orang  fakir  yang  terikat  (jihad)  dijalan  Allah, mereka tidak bisa (bekerja) dibumi, orang yang tidak tahu menyangka bahwa mereka  orang  kaya  karena  memelihara  ini  diri  dari  minta-minta.  Kamu mengenal mereka dengan melihat sifat-sifatnya, mereka tidak meminta-minta kepada orang dengan cara mendesak. Dan harta apa saja yang baik yang kamu nafkahkan  (dijalan  Allah),  Allah  Maha  Mengetahui.” (Departemen  agama  :
2020).
Ayat  tersebut  menjelaskan  bahwasanya  harta  amal  seperti  zakat  adalah  salah  satu sumber penting didalam membangun kesejahteraan umat Islam serta mampu menciptakan pemerataan pendapatan jika semaksimal mungkin digunakan dan didistribusikan secara adil berdasarkan  hasil  yang  diperoleh.  Karena  zakat  termasuk  dalam  hal  yang  sangat  penting, maka  dari  itu  dibutuhkan  pengelolaan  yang  baik.  Pengelolaan  ini  bukan  saja  dilakukan perseorangan, namun juga berbentuk organisasi atau lembaga dengan harapan kedepannya organisasi atau lembaga tersebut mempunyai manajemen yang baik dalam pengelolaan zakat (Arifah  &  Muhammad,  2021).  Di  Indonesia,  lembaga  yang  kemudian  bertanggung  jawab
dalam hal pengelolaan dana zakat dibagi menjadi dua, yakni BAZNAS (Badan Amil Zakat Nasional) serta LAZ (Lembaga Amil Zakat). Hal tersebut berdasarkan dengan RI Nomor 38 tahun 1999 tentang Pengelolaan Zakat, bab III, pasal 6 dan 7(Afrina, 2020).
BAZNAS mencatat bahwasanya pendapatan penghimpunan dana zakat di Indonesia mencapai Rp. 14 Triliun pada tahun 2021. Hal tersebut berarti bahwa hanya terdapat 4,28% dana zakat yang berhasil diperoleh jika dibandingkan dengan potensi dana zakat dalam negeri yang diperkirakan mencapai Rp. 327 Triliun (Badan Pusat Statistik). Indonesia ialah negara dengan jumlah penduduk mayoritas muslim di dunia, sehingga mempunyai potensi besar dari segi jumlah nominal zakat yang diterima, namun kenyataannya jumlah tersebut masih belum sebanding  dengan  jumlah  zakat  yang  berhasil  dikumpulkan  oleh  organisasi  atau  lembaga zakat  (A.  Karim,  2015).  Permasalahan  serupa  yang  terjadi  diskala  nasional  juga  terjadi dibeberapa wilayah di Indonesia, terutama di Provinsi Sulawesi Selatan. Dimana berdasarkan laporan  dari  pelaksanaan  pengelolaan  zakat  Nasional  tahun  2020,  potensi  zakat  Provinsi Sulawesi Selatan pada tahun 2020 mencapai Rp.150,863 Milyar, akan tetapi dana zakat yang terealisasikan hanya mencapai Rp.103,108 Milyar (Simbi Kemenag, 2020). Dari data tersebut kemudian dapat disimpulkan bahwasanya terjadi ketimpangan (gap) antara potensi dengan realisasi yakni sejumlah 68,34% dari potensi dana ZIS yang terhimpun.
Sebagai  organisasi  pengelola  zakat,  BAZ  dan  LAZ  harus  terus  berupaya meningkatkan  pendapatan  dana  zakat,  yakni  dengan  memperbanyak  jumlah muzakki/donatur  serta  mempertahankan  loyalitas  dari  para  donatur/muzakki  tersebut. Muzakki  yang  membayarkan  zakatnya  secara  terus menerus  melalui  BAZ atau  LAZ  akan berdampak pada peningkatan pendapatan lembaga zakat (Inayah & Muanisah, 2018).Salah satu  dari  Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ)  di  Sulawesi  Selatan  yang  selalu  berupaya  untuk mempertahankan loyalitas donaturnya ialah LAZ Al Azhar. Meskipun tergolong masih muda sejak berdirinya pada tahun 2019, LAZ Al Azhar hingga tahun 2022 telah menghimpun dana ZIS sebesar Rp.1,589,696,406. Hal tersebut dijelaskan oleh pihak LAZ Al Azhar Sulawesi Selatan kepada penulis saat wawancara.
Peningkatan penghimpunan dana zakat di LAZ Al Azhar tidak terlepas dari berbagai strategi  yang  digunakan,  salah  satunya  yakni  penggunaan telemarketing.  Telemarketing sangat penting  untuk  menarik  loyalitas  donatur  dalam  membayar  ZIS  di  LAZ  Al  Azhar  Sul-Sel karena telemarketing merupakan bentuk program komunikasi persuasif yang berpengaruh ke penghimpunan  dana  ZIS  dengan  memberikan  informasi  kepada  donatur  atau  muzakki
tentang  program  yang  ditawarkan  (Putri  &  Nahor,  2022).  Berdasarkan  penelitian  Usnul Khotima bahwa perwakilan LAZNAS IZI Riau telah menerapkan berbagai langkah-langkah dalam  hal  menyusun  strategi  mobilisasi  pengumpulan  dana  zakat  melalui telemarketing . Namun,  berdasarkan  hasil  observasi  masih  didapat  kesenjangan  dalam  langkah-langkah penggalangan dana zakat melalui strategi komunikasi tersebut (Khotimah, 2022).
Jika dilihat dari data perolehan dana ZIS dari LAZ Al Azhar Sul-Sel, setiap tahunnya mengalami kenaikan yang cukup baik. Namun ada beberapa faktor- faktor lain yang perlu diperhatikan  guna  untuk  tetap  mempertahankan  para  donatur/muzakki  yang  telah  ada maupun  untuk  meningkatkan  jumlah  donatur/muzakki  yang  baru.  Dimana  berdasarkan observasi awal tidak ada web resmi dari LAZ Al Azhar Sul-Sel yang menunjukkan tentang laporan dana ZIS. Transparansi dengan menunjukkan jumlah dana ZIS yang telah diterima juga sangat penting untuk menarik loyalitas donatur dalam membayar ZIS di LAZ Al Azhar Sul-Sel  karena  pengelolaan  yang  jelas  dalam  sektor  keuangan  dapat  mendorong  minat muzakki/donatur  untuk  semakin  percaya  terhadap  LAZ  Al  Azhar  (Deskasari,  2021). Berdasarkan hasil penelitian Nurul Inayah dengan Zahrotul Muanisah bahwasanya variabel transparansi berpengaruh signifikan secara parsial dengan koefisien korelasi (r) senilai 0,304 dengan signifikansi 0,038 < 0,05. Artinya variabel transparansi berhubungan dengan tingkat loyalitas muzakki (Inayah & Muanisah, 2018).
Pada  penelitian  ini  variabel  kepercayaan  digunakan  sebagai  variabel  moderating, karena kepercayaan kepada badan atau lembaga amil zakat sangat penting dalam membangun hubungan  jangka  panjang  agar  selalu  berkomitmen  serta  mampu  menumbuhkan  loyalitas berdasarkan  kemampuan,  keandalan  dan  integritas.  Sehingga  penting  bagi  badan  atau lembaga amil zakat agar terus meningkatkan kepercayaan tersebut (Safitri & Suryaningsih, 2022).
Berdasarkan  uraian  serta  didukung  beberapa  fakta  yang  ada,  maka  apa  yang sebenarnya terjadi merupakan suatu persoalan yang perlu dikaji secara mendalam, sehingga penelitian  ini  bertujuan  guna  mengetahui  lebih  dalam  terkait  “Faktor -Faktor  Yang Mempengaruhi  Loyalitas  Donatur  Dalam  Membayar  ZIS  Pada  LAZ  Al  Azhar  Sul-Sel  : Moderasi Kepercayaan.”

## METODE
Penelitian  kuantitatif  adalah  jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dengan kuesioner/angket sebagai alat pengumpulan data. Penelitian ini berlangsung selama dua bulan, yakni tanggal 24 Juli 2023 hingga 24 September 2023. Responden dalam penelitian ini yaitu masyarakat atau donatur yang pernah membayar zakat, infaq, maupun sedekah pada LAZ  Al  Azhar  Sul-Sel,  dengan  jumlah  populasi  yaitu  1.800  jiwa  dan  jumlah  sampel  yang diperoleh yaitu senilai 317. Analisis Sampel menggunakan rumus Krijie Morgan. Kuesioner serta  dokumentasi  merupakan  metode  pengumpulan  data  yang  dipergunakan  dengan instrumen penelitian ialah skala likert dengan rincian sebagai berikut: 5 (Sangat Setuju/SS), 4 (Setuju/S),  3  (Netral/Sedang),  2  (Tidak  Setuju/TS),  dan  1  (Sangat  Tidak  Setuju/STS). Pengukuran penelitian menggunakan aplikasi SmartPLS3 dengan metode analisa data ialah Structural Equation Model berbasis Patrial Least Square (SEM-PLS).

## HASIL
1. Analisis Outer Model (Evaluasi Measurement)
Untuk melihat nilai outer model dengan menggunakan analisis SmartPLS, maka bisa dilihat pada tiga tahapan yakni validitas konvergen, validitas diskriminan dan uji realibilitas. Adapun hasilnya dapat dilihat sebagai berikut:
a. Validitas Konvergen ( Convergent Validity)
Tabel 1. Skor Outer Loading Setiap Variabel Variabel Item Pernyataan Skor Outer Loading Telemarketing X1. 1 0.772 X1. 2 0.755 X1. 3 0. 740 Transparansi
X2. 1 0.775 X2. 2 0.720 X2. 3 0.833 Loyalitas
Y. 1 0.754 Y. 2 0.724 Y. 3 0.751 Y. 5 0.721 Y. 6 0.706
Kepercayaan Z. 1 0.707
Z. 2 0.720
Z. 3
0.789 Z. 4 0.773 Efek Moderasi 1 ( Telemarketing *Kepercayaan) 1.029 Efek Moderasi 2 (Transparansi*Kepercayaan) 0.970
Untuk validitas konvergen pengukuran yang dilakukan agar bisa dikategorikan valid yaitu dengan melihat nilai dari loading faktor >0,70 (Voicu et al., 2013). Berdasarkan hasil perhitungan pertama ditemukan empat item pernyataan yang tidak valid, hal ini karena item tersebut memiliki nilai loading faktor <0,70, sehingga pernyataan tersebut dihilangkan untuk memenuhi  syarat  validitas  konvergen.  Adapun  item  yang  dihilangkan  yaitu,  X1.4  (0.499), X1.5 (0.434), X1.6 (0.329), dan Y.4 (0.636). Setelah item tersebut dihapuskan, maka dilakukan perhitungan kembali, sehingga diperoleh hasil outer loading seperti yang tertera pada tabel 1. Dari keterangan tabel diatas, nilai dari setiap item pernyataannya yaitu >0,70, sehingga dapat disimpulkan bahwa kerangka telah dianggap sah serta memenuhi kriteria validitas.
Tabel 2. Nilai AVE ( Average Variance Extracted) Konstruk Nilai AVE Telemarketing 0.571 Transparansi 0.604 Loyalitas 0.535 Kepercayaan 0.559
Untuk menghitung nilai yang dimiliki dari setiap variabel yang diukur terhadap variabel itu sendiri maupun variabel lainnya maka digunakan pengukuran nilai AVE. Setiap konstruk dianggap memenuhi kriteria hasil pengukuran validitas konvergen apabila nilai AVE >0,5 (Voicu et al., 2013). Berdasarkan tabel 2, maka setiap konstruk variabel dianggap sah dan memenuhi  kriteria.  Berikut  penjelasan/kesimpulan  hasil  uji  model  pengukuran  validitas konvergen:
1) Variabel Telemarketing dihitung dengan memakai 3 indikator pernyataan. Tiap-tiap indikator memiliki nilai loading faktor >0,70 dengan nilai AVE >0,5.
2)   Variabel Transparansi dihitung dengan memakai 3 indikator pernyataan. Tiap-tiap indikator memiliki nilai loading faktor >0,70 dengan nilai AVE >0,5.
3)  Variabel  Loyalitas  dihitung  dengan  memakai  5  indikator  pernyataan.  Tiap-tiap indikator memiliki nilai loading faktor >0,70 dengan nilai AVE >0,5.
4)   Variabel Kepercayaan dihitung dengan menggunakan 4 indikator pernyataan. Tiap- tiap indikator memiliki nilai loading faktor >0,70 dengan nilai AVE >0,5.
b. Validitas Diskriminan ( Discriminant Validity)
Tabel 3. Cross Loadings Item Telemarketing  Transparansi Loyalitas  Kepercayaan X1. 1 0.772 0.390 0.403 0.341 X1. 2 0.755 0.721 0.290 0.284 X1. 3 0.740 0.352 0.300 0.308 X2. 1 0.340 0.775 0.521 0.510 X2. 2 0.333 0.720 0.416 0.390 X2. 3 0.383 0.833 0.578 0.522 Y. 1 0.310 0.525 0.754 0.603 Y. 2 0.337 0.449 0.724 0.580 Y. 3 0.347 0.517 0.751 0.523 Y. 5 0.329 0.434 0.721 0.471 Y. 6 0.315 0.471 0.706 0.471 Z. 1 0.267 0.384 0.493 0.707 Z. 2 0.275 0.414 0.480 0.720 Z. 3 0.327 0.505 0.605 0.789 Z. 4 0.365 0.524 0.587 0.773
Untuk pengukuran validitas diskriminasi agar dapat dikategorikan valid maka nilai dari cross loading menunjukkan bahwa faktor loading >0,70, dan faktor loading indikator tersebut lebih besar terhadap variabel laten lain, yang berada disampingnya (Sayyida, 2023). Berdasar pada keterangan tabel 3 di atas maka dapat disimpulkan bahwasanya semua item pernyataan dari tiap-tiap variabel telah memenuhi syarat cross loading , yang berarti bahwa penelitian ini lolos uji validitas diskriminan.
Tabel 4. Fornell-Lacker Criterion (Akar AVE)
Konstruk Telemarketing Transparansi Loyalitas Kepercayaan Telemarketing 0.756 Transparansi 0.453 0,777 Loyalitas 0.447 0.657 0.731 Kepercayaan 0.415 0.616 0.729 0.748
Selain  menentukan  nilai cross-loading ,  cara  lain  untuk  menentukan  nilai  dari  validitas diskriminan yaitu dengan memeriksa nilai dari akar AVE. Validitas diskriminan terjadi apabila akar dari kuadrat AVE disetiap konstruk lebih besar dibanding dengan nilai korelasi antara konstruk tersebut dengan konstruk lainnya didalam model (Arya Pering, 2020). Berdasarkan tabel 4 di atas terlihat bahwasanya nilai akar AVE pada setiap variabel mempunyai skor yang lebih besar jika dibandingkan dengan skor dari korelasi antara variabel laten lainnya (nilai dibawah  diagonal  utama).  Untuk  itu  diperoleh  simpulan  bahwa  setiap  indikator  pada penelitian  ini  guna  menghitung  tiap-tiap  variabel  sudah  dinyatakan  dan  memenuhi  syarat valid diskriminan.
c. Uji Realibilitas ( Composite Realibility)
Tabel 5. Cronbach’s Alpha dan Composite Realibility
Konstruk Cronbach’s Alpha Composite Realibility Telemarketing 0.634 0.800 Transparansi 0.674 0.820 Loyalitas 0.783 0.852 Kepercayaan 0.738 0.835
Untuk  mengukur  uji  validitas  suatu  konstruk,  maka  digunakan cronbach’s  alpha serta composite  realibility .  Sebuah  konstruk  akan  dianggap  reliabel  dan  konsisten  apabila  skor cronbach’s alpha >0,60. Sedangkan skor pada composite realibility yaitu >0,70 (Chandra Putra et al., 2020). Berdasarkan tabel 5 di atas dapat disimpukan bahwasanya setiap konstruk variabel telah memenuhi nilai berdasarkan kriteria reliabel.
Pengukuran model dalam penjabaran outer model dapat dilihat pada gambar berikut.
Gambar 1. Output Pengukuran Outer Model
2. Analisis Inner Model (Pengukuran Model Struktural)
Untuk  menilai inner  model dengan  menggunakan  teknik  analisis  SmartPLS  bisa  dilihat berdasarkan dari dua kriteria, yaitu R-Square dan F-Square .
Tabel 6. R-Square R-Square  R-Square Adjusted Loyalitas 0.610 0.604
Pada  uji R-Square kriteria  penilaiannya  yaitu  0,25  (rendah),  0,50  (sedang)  dan  0,75 (kuat)(Cahyopy, 2023). Karena penelitian ini menggunakan variabel lebih dari satu, maka uji model struktural ( inner model ) ditinjau pada skor R-square adjusted . Berdasarkan pada tabel 6 di atas, maka disimpulkan bahwasanya skor dari R-Square adjusted untuk loyalitas yaitu senilai 0.604. Hal tersebut berarti bahwasanya sebesar 60,4%  merupakan kontribusi dari variabel telemarketing ,  transparansi  dan  kepercayaan  terhadap  loyalitas.  Adapun  sebesar  39,6% dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lain  yang  ada  diluar  penelitian  ini.  Dan  pengaruh keseluruhan dari variabel X terhadap Y ialah sebesar 60,4% yang dalam hal ini termasuk pada kategori sedang (moderat).
Tabel 7. F-Square Loyalitas Telemarketing 0.021 Transparansi 0.136 Kepercayaan 0.379 Untuk tahap uji inner model selanjutnya yakni bisa dilihat dari nilai f-square yang tujuannya ialah mengetahui kebaikan model. Kriteria penilaian dari F-Square terbagi menjadi 3 kategori
yakni, 0,02 (kecil), 0,15 (menengah) dan 0,35 (besar) (Michael Musyaffi, 2021). Berdasarkan tabel 7 di atas, maka hasil dari nilai F-Square dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Nilai F-Square variabel telemarketing terhadap  loyalitas  donatur  sebesar  0,021. Artinya terdapat efek menuju menengah antara variabel eksogen terhadap variabel endogen.
b. Nilai F-Square variabel transparansi terhadap loyalitas donatur sebesar 0,136. Hal tersebut menunjukkan adanya efek menuju besar antara variabel eksogen terhadap variabel endogen.
c. Variabel kepercayaan memiliki nilai F-Square sebesar 0.379 yang artinya terdapat efek besar.
Pengukuran model dalam penjabaran inner model dapat dilihat pada gambar berikut.

## Gambar 2. Output Pengukuran Inner Model

## 3. Uji Hipotesis
Pengujian  dalam  tahapan  ini  bisa  diamati  pada  jumlah  t-statistik  maupun  jumlah probabilitasnya. Adapun nilai statistik pada pengujian hipotesis ini menggunakan alpha 5% sehingga  t-statiskik  yaitu  >1,96  dengan  nilai  p-value  <0,05  maka  dapat  ditarik  simpulan bahwa terdapat pengaruh secara signifikan atau hipotesis diterima (Irwan & Adam, 2015).
Tabel 8. Koefisien Jalur Sampel Asli  T-Statistic  P-Values Telemarketing > Loyalitas 0.104 2.414 0.016 Transparansi > Loyalitas 0.307 6.772 0.000 Efek Moderasi 1 > Loyalitas -0.018 0.466 0.461 Efek Moderasi 2 > Loyalitas 0.035 0.943 0.346 Berdasarkan tabel 8 diatas, berikut merupakan penjelasan dari hasil uji hipotesis:
a. Telemarketing terhadap Loyalitas Donatur dalam Membayar ZIS pada LAZ Al Azhar  Sul-Sel:  nilai  t-statistik  yaitu  2,414  >  1,96  adapun  nilai  p-value  yang diperoleh senilai 0,016 < 0,05. Sedangkan nilai sampel asli yang diperoleh yaitu 0,104. Hal ini berarti bahwa X 1 terhadap Y adalah berpengaruh positif serta signifikan. Oleh karena itu H 0 ditolak dan H a diterima.
b. Transparans i terhadap Loyalitas Donatur dalam Membayar ZIS pada LAZ Al Azhar Sul-Sel: nilai t-statistik yaitu 6,772 > 1,96 kemudian nilai pada p-value yang diperoleh ialah 0,000 < 0,05. Sedangkan nilai sampel asli yang diperoleh yaitu 0.307. Hal ini berarti bahwa X 2 terhadap Y adalah berpengaruh positif serta signifikan. Untuk itu H 0 ditolak dan H a diterima.
c. Kepercayaan  sebagai  Variabel  Moderating  dengan Telemarketing terhadap Loyalitas Donatur dalam Membayar ZIS pada LAZ Al Azhar Sul-Sel: nilai t- statistik yaitu 0,466 < 1,96 kemudian p-value yang diperoleh yakni 0,641 > 0,05. Sedangkan nilai sampel asli yang diperoleh yaitu -0.018. Artinya bahwa variabel moderating (kepercayaan) tidak memoderasi pengaruh telemarketing terhadap loyalitas donatur. Dapat dikatakan bahwa jenis moderasi ini adalah predictor moderasi (moderasi sebagai prediktor), yang dimana jenis moderasi ini merupakan moderasi yang perannya hanya sebagai variabel independen/bebas pada model hubungan yang terbentuk. Untuk itu ditarik simpulan bahwa H 0 diterima dan H a ditolak.
d. Kepercayaan  sebagai  Variabel  Moderating  dengan  Transparansi  terhadap Loyalitas Donatur dalam Membayar ZIS pada LAZ Al Azhar Sul-Sel: nilai t- statistik yaitu 0,943 < 1,96 dengan nilai p-value yang diperoleh ialah 0,346 > 0,05. Sedangkan nilai sampel asli diperoleh yaitu 0,035. Hal tersebut memiliki arti bahwa variabel moderating (kepercayaan) juga tidak memoderasi pengaruh transparansi terhadap loyalitas donatur. Dapat dilihat bahwa semua moderasi
pada  penelitian  ini  terjadi  penolakan  hipotesis  yang  menunjukkan  jenis moderasi ini adalah predictor moderasi (moderasi sebagai prediktor), yang dimana jenis  moderasi  ini  yaitu  moderasi  yang  hanya  berperan  sebagai  variabel independen (bebas) dalam model hubungan yang dibentuk. Dengan demikian H 0 diterima dan H a ditolak.

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh  penggunaan Telemarketing  terhadap  Loyalitas  Donatur  dalam Membayar ZIS pada LAZ Al Azhar Sul-Sel
Hipotesis  pertama  mengatakan  bahwasanya  terdapat  pengaruh  t elemarketing terhadap loyalitas donatur dari hasil penelitian diterima. Artinya semakin tinggi penggunaan telemarkting makasemakin besar pula loyalitas donatur dalam membayar ZIS pada LAZ Al Azhar Sul-Sel. Untuk itu dapat disimpulkan bahwasanya telemarketing merupakan salah satu dari variabel penentu tumbuhnya loyalitas donatur/muzakki untuk tetap mengeluarkan zakat, infaq, ataupun sedekahnya pada LAZ Al Azhar Sul-Sel.
Telemarketing dalam penelitian ini digunakan sebagai strategi atau terobosan baru yang  sangat  baik  untuk  diterapkan  dalam  hal  untuk  mengedukasi  dan  mengajak  para donatur/muzakki  untuk  menyalurkan  dana  ZIS-nya  di  LAZ  Al  Azhar  Sul-Sel.  Dimana berdasarkan hasil observasi awal dari peneliti, banyak dari donatur/muzakki LAZ Al Azhar yang mengeluarkan dana ZIS-nya di lembaga tersebut awalnya hanya karena tertarik dan ingin mencoba. Hal tersebut kemudian dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya yaitu adanya rekomendasi  dari  keluarga,  orang  terdekat,  ataupun  pernah  menyaksikan  secara  langsung proses fundraising yang dilakukan oleh pihak LAZ Al Azhar (misalnya Funding yang dilakukan di Mall Ratu Indah). Dari pihak lembaga itu sendiri diketahui bahwa telemarketer (pegawai bagian telemarketing ) setiap harinya mampu melakukan proses telemarketing terhadap kurang lebih  30  orang,  dimana  dari jumlah  tersebut  yang  berhasil  diedukasi  sebesar  kurang lebih 75%, setiap bulannya telemarketer mampu melakukan proses telemarketing terhadap 900 data base.
Sesuai dengan teori marketing, bahwasanya telemarketing mempunyai peluang yang lebih  besar  dalam  menggaet  konsumen  (donatur/muzakki),  karena  menggunakan  metode visual walaupun tidak bertemu langsung dengan target. Maka untuk  menjaga loyalitas dari para  donatur  agar  tetap  menyalurkan  dana  ZIS-nya  di  LAZ  Al  Azhar  maka  penggunaan
telemarketing dianggap mampu untuk menjadi strategi atau langkah awal untuk tindak lanjut atau mengingatkan para donatur tersebut untuk tetap mengeluarkan dana ZIS-nya melalui program yang dijalankan dari LAZ Al Azhar itu sendiri. Dalam hal ini, untuk meningkatkan loyalitas donatur melalui penggunaan telemarketing maka perlu bagi LAZ Al Azhar untuk selalu memperhatikan langkah-langkah strategi komunikasi yang digunakan. Telemarketing ini erat kaitannya  dengan  komunikasi,  karena  dengan  cara  komunikasi  yang  baik  inilah  para donatur/muzakki akan menjadi tertarik dan terus mengeluarkan dana ZIS-nya pada lembaga yang bersangkutan.
Dengan  adanya  strategi telemarketing yang  dilakukan  oleh  lembaga  zakat  yang terkait diharapkan mampu membantu serta melayani donatur/muzakki berdasarkan dengan yang  disyariatkan  oleh  Agama  Islam.  Dalam  pandangan  Islam,  pelayanan  merupakan pekerjaan  yang  sangat  mulia  dan  juga  merupakan  pintu  kebajikan  bagi  siapa  saja  yang melakukannya yakni dengan cara memberikan semua pelayanan terbaik kepada sesama umat manusia.  Sebagian  kecil  ayat  dari  Al-Quran  serta  hadist  mendorong  umat  manusia  untuk memberikan pelayanan terbaik terhadap sesama. Sebagaimana yang difirmankan oleh Allah SWT. dalam surah Al-Maidah/5: 2.
ََّللَّٱ َّنِإ َٰۖ َّللَّٱ ْاوُقَّتٱ َو  ِِۚن ََٰو ۡدُعۡلٱ َو ِمۡثِ ۡلۡٱ ىَلَع ْاوُن َواَعَت  َلَ َو  َٰٰۖى َوۡقَّتلٱ َو  ِ رِبۡلٱ ىَلَع ْاوُن َواَعَت َو ِباَقِعۡلٱ ُديِدَش ٢
Terjemahnya:
“Dan tolong -menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa, dan  jangan  tolong-menolong  dalam  berbuat  dosa  dan  pelanggaran.  Dan bertakwalah  kamu  kepada  Allah,  sesungguhnya  Allah  amat  berat  siksa-
Nya” (Departemen agama : 2020)
Sejalan  dengan  kajian  penelitian  Delfin  Jefriansyah,  dengan  hasil  kesimpulan didapatkan  bahwa  sangat  perlu  menggunakan telemarketing sebagai system guna  untuk mengembangkan  dan  meningkatkan  lembaga  amil  zakat.  Hal  tersebut  dikarenakan telemarketing  merupakan  salah  satu  kegiatan  promosi  yang  bisa  dilakukan  untuk menawarkan  produk  dan  jasa  (program  suatu  lembaga)  kepada  pelanggan (donatur/muzakki).Penawaran dibuat dengan tujuan untuk membangkitkan minat pelanggan terhadap suatu produk atau layanan (Jefriansyah et al., 2019).

## 2. Pengaruh Transparansi Melalui Media Sosial terhadap Loyalitas Donatur dalam Membayar ZIS pada LAZ Al Azhar Sul-Sel
Hipotesis  kedua  pada  penelitian  ini  diterima,  yang  mengatakan  bahwasanya terdapat pengaruh antara variabel telemarketing terhadap variabel loyalitas donatur. Artinya semakin transparan lembaga dalam mengelola keuangan maka akan meningkat pula loyalitas donatur  dalam  membayar  ZIS  pada  LAZ  Al  Azhar  Sul-Sel.  Dalam  hal  ini  bisa  dikatakan bahwasanya  transparansi  menjadi  salah  satu  faktor  utama  dalam  menentukan  tumbuhnya loyalitas donatur/muzakki  untuk tetap mengeluarkan zakat, infaq, ataupun sedekahnya pada LAZ Al Azhar Sul-Sel.
Transparansi  pada  penelitian  ini  dalam  bentuk  penanggungjawaban  secara terbuka, kemudahan aksesnya, serta publikasi laporan keuangan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat akan bersedia mengeluarkan dana ZIS-nya pada LAZ Al Azhar  Sul-Sel  jika  lembaga  terkait  terbuka  dalam  hal  pelaporan  keuangannya  serta mempermudah akses sosial medianya bagi para donatur/muzakki. Dimana berdasarkan hasil observasi awal dari peneliti, LAZ Al Azhar Sul-Sel belum memiliki web khusus yang dapat diakses oleh masyarakat ataupun para donatur/muzakkinya. Sejauh ini untuk mengupdate program  maupun  kegiatan  yang  sedang  dilakukan,  lembaga  terkait  masih  hanya memanfaatkan media sosial Instagram, Facebook dan WhatsApp. Namun untuk meninjau dari  aspek  pelaporan  keuangannya  belum  dapat  diakses  oleh  masyarakat  ataupun donatur/muzakki. Maka dari itu transparansi sangat diperlukan guna untuk meningkatkan serta mempertahankan loyalitas donatur dalam membayar ZIS pada LAZ Al Azhar.
Transparansi  merupakan  suatu  bentuk  sifat  Shiddiq  (kejujuran).  Singkatnya,
Shidiq  dalam  bahasa  sekarang  mempunyai  arti  kejujuran  dalam  mendapatkan,  mengolah, serta menyampaikan informasi. Menekankan sifat transparan (keterbukaan/kejujuran) sangat penting untuk diperhatikan bagi suatu lembaga maupun individunya karena dalam surah Al- Qasas/28: 26, Allah telah berfirman:
َتۡسٱ  ِنَم  َرۡيَخ َّنِإ ۡ ُنيِمَ ۡلۡٱ ُّيِوَقۡلٱ  َت ۡرَج
Terjemahnya:
“Karena sesungguhnya  orang  yang  paling  baik  yang  kamu  ambil  untuk bekerja (pada kita) ialah orang yang kuat lagi dapat dipercaya” (Departemen agama : 2020)
Sesuai  dengan  teori  transparansi  yang  menyatakan  bahwasanya  didalam pelaksanaan serta pengelolaan lembaga tidak dibolehkan ada yang dirahasiakan dan mampu untuk  melakukan  pertanggung  jawaban  secara  terbuka.  Hal  ini  sejalan  pada  indikator transparansi  yaitu  penanggungjawaban  secara  terbuka,  kemudahan  akses,  sera  publikasi keuangan.  Maka  dari  itu  agar  ketiga  indikator  tersebut  dapat  terpenuhi  LAZ  dapat mempergunakan  teknologi  informasi  berupa  sosial  media  dan  website  guna  untuk memperjelas  terkait  manfaat,  penyaluran,  serta  penanggungjawaban  secara  terbuka  terkait program dan kegiatan yang sedang dilaksanakan.
Sejalan  dengan  temuan  penelitian  Nurul  Inayah  dengan  Zahrotul  Muanisah bahwasanya output dari korelasi produk moment antara variabel transparansi dengan variabel loyalitas muzakki menunjukkan koefisien korelasi (r) sebesar 0,304 dan tingkat signifikansi yaitu 0,038 < 0,05. Hal tersebut berarti H0 ditolak dan Ha. Hal tersebut menunjukkan bahwa secara parsial dan signifikan variabel transparansi berhubungan terhadap loyalitas muzakki. Prinsip  transparansi  dari  segi  konteks  pengelolaan  zakat  adalah  tentang  keterbukaan informasi  terkait  pengelolaan  dana  zakat.  Hal  tersebut  sangat  penting  bagi  lembaga pengelolaan  zakat  dikarenakan  kegiatan  utamanya  adalah  menjalankan  amanah  dari masyarakat dalam hal pengelolaan dana ummat (Inayah & Muanisah, 2018).Penelitian ini juga sejalan dengan temuan Alya Safira Meinanda dan Ach. Bachrul, dimana berdasarkan pada pengujian antara variabel transparansi terhadap loyalitas muzakki dalam hal penyaluran dana zakat  pada  LAZ,  didapatkan  hasil  bahwa  transparansi  mempunyai  pengaruh  baik  secara parsial maupun signifikan terhadap loyalitas muzakki. Hal ini mungkin terjadi karena para muzakki merasa bahwa mereka telah memahami kebijakan dan operasional yang dikeluarkan, serta  merasa  telah  bergantung  pada  LAZ  untuk  mengelola  dana  zakatnya  (Alya  Safira  & Muchtasib, 2022).
3. Pengaruh  Penggunaan Telemarketing  terhadap  Loyalitas  Donatur  dalam Membayar ZIS pada LAZ Al Azhar yang Dimoderasi Kepercayaan
Hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  kepercayaan  memoderasi  pengaruh telemarketing terhadap  loyalitas  donatur  pada  penelitian  ini  ditolak.  Jenis  moderasi  yang diperoleh  dalam  penelitian  ini  adalah predictor  moderasi (moderasi  sebagai  prediktor),  yang dimana jenis moderasi ini hanya berperan sebagai variabel bebas atau variabel independen pada model hubungan yang dibentuk. Hal tersebut dapat dikatakan bahwasanya keberadaan variabel kepercayaan sebagai variabel moderating diantara telemarketing dengan loyalitas tidak
memberikan pengaruh positif maupun negatif. Tinggi atau tidaknya kepercayaan individu, telemarketing akan tetap memengaruhi loyalitas donatur atau muzakki ketika membayar ZIS pada LAZ Al Azhar Sul-Sel.
Dari proses tersebut kemudian lambat laun akan menumbuhkan suatu bentuk kepercayaan.  Hal  ini  dapat  dikatakan  bahwa  kepercayaan  ialah  keyakinan  yang  kita  miliki terhadap  suatu  produk  maupun  lembaga  tertentu.  Keyakinan  ini  kemudian  muncul  dari adanya pandangan kita terkait pembelajaran dan pengalaman yang telah dilalui sebelumnya. Dalam Islam itu sendiri kepercayaan dikenal dengan nama lain yaitu amanah, seperti halnya yang dijelaskan pada QS. Al-Baqarah/2:283 yang berbunyi:
ُهَّب َر َ َّللَّٱ ِقَّتَيۡل َو ۥُهَتَن ََٰمَأ َنِمُت ۡؤٱ يِذَّلٱ ِ دَؤُيۡلَف ا ٗضۡعَب مُكُضۡعَب َنِمَأ  ۡنِإَف ...
“Maka, jika sebagian kamu mempercayai sebagian yang lain maka hendaknya yang  kamu  percayai  itu  menunaikan  amanatnya  dan  hendaknya  bertaqwa kepada Allah SWT.” (Departemen agama : 2020)
Variabel  kepercayaan  yang  dalam  penelitian  ini  digunakan  sebagai  variabel moderasi bukan merupakan sesuatu hal yang kemudian diperhatikan oleh masyarakat ketika ingin mengeluarkan zakat, infaq maupun sedekahnya. Berdasarkan dengan teori bahwasanya kepercayaan kemudian timbul karena bersumber dari pembelajaran yang terbentuk dari pola pikir serta pengalaman, nyatanya dalam penelitian ini berbeda. Hal ini disebabkan karena para masyarakat  mengeluarkan  dana  ZIS-nya  bukan  karena  atas  dasar  kepercayaan  mereka terhadap  lembaga  tersebut,  melainkan  yang  menjadi  dasar  keputusan  mengeluarkan  dana ZIS-nya yaitu karena mereka mengetahui bahwasanya mengeluarkan zakat, infaq, maupun sedekah  merupakan  sebuah  ibadah,  kewajiban  dan  bentuk  ketaatan  kepada  Allah  SWT semata. Selain itu, berdasarkan dari hasil penelitian, bentuk pelayanan langsung (dalam hal ini telemarketing ) dari pihak LAZ Al Azhar juga menjadi salah satu keputusan masyarakat dalam mengeluarkan dana ZIS-nya, karena baik buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh lembaga  mempunyai  pengaruh  terhadap  komitmen  donatur/muzakki  yang  akan mempengaruhi  juga  terhadap  loyalitas.  Untuk  itu  dapat  disimpulkan  bahwasanya  dalam penelitian ini kepercayaan tidak memoderasi telemarketing terhadap loyalitas donatur dalam membayar ZIS pada LAZ Al Azhar Sul-Sel.
Hasil  ini  berbanding  terbalik  dengan  penelitian  Josua  Silalahi  yaitu  dimana variabel telemarketing pada penelitiannya memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat pelanggan  yang  dimediasi  melalui  variabel  kepercayaan.  Hal  ini  dikarenakan telemarketing
memiliki daya tarik tersendiri bagi calon pelanggan dalam menggunakan produk, hal tersebut dapat  dinilai  serta  dilihat  melalui  bagaimana  cara  seorang  telemarketer  menawarkan  serta mampu memberikan kesan yang baik terhadap lembaganya sehingga kepercayaan itu akan tercipta  dengan  sendirinya  (Silalahi,  2020).  Penelitian  ini  berbanding  terbalik  pula  dengan temuan penelitian Nella Agape yang menyatakan bahwasanya kepercayaan mempengaruhi kesetiaan/loyalitas  pelanggan  dalam  hal  ini  muzakki/donatur.  Hal  ini  dikarenakan kepercayaan diketahui menjadi pendorong utama terbentuknya kesetiaan pengguna layanan suatu lembaga. Kepercayaan tingkat tinggi mampu mengubah pelanggan/muzakki maupun donatur yang puas menjadi muzakki/donatur yang loyal. Begitupula dengan penelitian oleh Muhammad  Syfaul  Adib  dan  Sri  Muljaningsih  bahwa  variabel  kepercayaan  memberikan kontribusi  terbesar  terhadap  muzakki  karena  kepercayaan  adalah  awal  dari  terciptanya kemauan para muzakki untuk membayar zakatnya melalui lembaga zakat  dan kepercayaan muncul  karena  adanya  keyakinan  terhadap  professionalitas,  amanah,  dan  transparannya lembaga tersebut (Adib & Muljaningsih, 2022).

## 4. Pengaruh Transparansi melalui Media Sosial terhadap Loyalitas Donatur dalam Membayar ZIS pada LAZ Al Azhar yang Dimoderasi Kepercayaan
Hipotesis keempat yang mengatakan bahwa kepercayaan memoderasi pengaruh transparansi terhadap loyalitas donatur pada penelitian ini ditolak. Dapat dilihat bahwa semua moderasi pada penelitian ini terjadi penolakan hipotesis yang menunjukkan jenis moderasi ini adalah predictor moderasi (moderasi sebagai prediktor), yang dimana jenis moderasi ini yaitu moderasi yang perannya hanya sebagai variable bebas (independen) pada model hubungan yang dibentuk. Artinya bahwa keberadaan variabel kepercayaan sebagai variabel moderating antara transparansi dan loyalitas tidak memberikan pengaruh positif maupun negatif. Tinggi maupun  tidaknya  sebuah  kepercayaan  dari  individu,  variable  transparansi  ini  akan  tetap memengaruhi loyalitas donatur atau muzakki dalam mengeluarkan dana ZIS-nya pada LAZ Al Azhar Sul-Sel. Semakin tinggi transparansi lembaga terkait maka akan semakin tinggi pula loyalitas donatur untuk tetap mengeluarkan dana ZIS-nya pada lembaga tersebut. Apabila suatu  lembaga  zakat  meningkatkan  transparansinya  dalam  penyelenggaraan  pengelolaan zakatnya, maka hal ini akan mampu menciptakan suatu sistem kontrol atau pengelolaan yang baik  diantara  kedua  belah  pihak,  dalam  hal  ini  pihak  lembaga  zakat  dengan  para donatur/muzakki.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  kepercayaan  dalam  hal  ini  sebagai  variable moderasi bukan merupakan suatu faktor utama yang kemudian diperhatikan oleh masyarakat ketika  ingin  mengeluarkan  ZIS-nya.  Hal  ini  dikarenakan  sebagian  individu  mengeluarkan dana ZIS-nya hanya sekedar untuk menuntaskan kewajiban. Oleh karena itu, hendaknya LAZ Al  Azhar  tidak  hanya  melakukan  sosialisasi  mengenai  kewajiban  berzakat  tetapi  juga melakukan  sosialisasi  tentang  pentingnya  memperhatikan  lembaga  tempat  masyarakat mengelurkan  dana  ZIS-nya,  baik  itu  sosialisasi  secara  langsung  maupun  edukasi  melalui platform media sosial. Hal tersebut dilakukan selain dari untuk mempertahankan loyalitas donatur, tetapi diharapkan pula mampu membantu masyarakat muslim agar tidak salah dalam merealisasikan  dana  ZIS-nya,  melihat  sekarang  maraknya  pihak-pihak  yang mengatasnamakan dirinya sebagai lembaga zakat namun ternyata perizinannya ilegal. Selain itu, berdasarkan dari data penelitian bahwa rata-rata masyarakat hanya memperhatikan dari segi kualitas pelayanan lembaga serta menarik atau tidaknya produk yang ditawarkan. Untuk itu dapat disimpulkan bahwasanya kepercayaan sebagai variable moderasi pada penelitian ini benar-benar  tidak  memiliki  pengaruh  (tidak  memoderasi)  transparansi  terhadap  loyalitas donator dalam membayar ZIS pada LAZ Al Azhar Sul-Sel.
Sejalan  dengan  penelitian  oleh  Nur  Huri  Mustofa  dan  Dwi  Suci  Rahayu bahwasanya dalam hasil penelitiannya variable kepercayaan ini tidak mempunyai pengaruh yang  signifikan  terhadap  loyalitas  muzakki.  Hal  tersebut  tidak  signifikan  karena  dari tanggapan  responden  menunjukkan  asumsi  mereka  bahwasanya  kepercayaan  itu  akan tumbuh dan meningkat melalui proses atau waktu yang lama (Mustofa & Dwi Suci Rahayu, 2022).  Namun  berbanding  terbalik  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Purti  Nanda bahwasanya variabel kepercayaan mampu memoderasi secara positif hubungan transparansi terhadap minat berdonasi. Hal tersebut signifikan dan mempunyai dampak yang cukup besar karena kepercayaan muzakki dapat meningkatkan jumlah dana yang dihimpun, oleh karena itu  variabel  kepercayaan  menjadi  salah  satu  faktor  atau  dasar  yang  utama  dalam  hal memengaruhi loyalitas muzakki terhadap lembaga zakat (Putri Nadya, 2023).

## KESIMPULAN
Berdasarkan pada hasil analisis dan juga bahasan sebelumnya, maka adapun kesimpulan dari penelitian  ini  ialah telemarketing berpengerahuh  positif  serta  signifikan  terhadap  loyalitas donatur dalam membayar ZIS pada Al Azhar Sul-Sel, selain itu transparansi juga berpengaruh positif serta signifikan terhadap loyalitas donatur dalam membayar ZIS pada Al Azhar Sul-
Sel, sedangkan kepercayaan tidak memoderasi telemarketing terhadap loyalitas donatur dalam membayar  ZIS  pada  Al  Azhar  Sul-Sel,  begitupula  dengan  kepercayaan  tidak  memoderasi transparansi terhadap loyalitas donatur dalam membayar ZIS pada Al Azhar Sul-Sel.

## DAFTAR PUSTAKA
Adimarman, A Karim. (2015). Ekonomi Makro Islam . Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Afrina, D. (2020). Manajemen Zakat di Indonesia Sebagai Pemberdayaan Ekonomi Umat.
EkBis , 2 (2), 201. https://doi.org/10.14421/ekbis.2018.2.2.1136
Alya  Safira,  &  Muchtasib,  A.  B.  (2022).  Pengaruh  Transparansi,  Akuntabilitas,  dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Muzakki pada Lembaga Amil Zakat. Prosiding SNAM PNJ , (3), 1.
Anjelina, E. D., Salsabila, R., & Fitriyanti, D. A. (2020). Peranan Zakat, Infak dan Sedekah dalam  Meningkatkan  Kesejahteraan  Ekonomi  Masyarakat. Jihbiz , 4 (2),  136 – 147. https://doi.org/10.33379/jihbiz.v4i2.859
Arifah,  A.,  &  Muhammad,  R.  (2021).  Akuntabilitas  Kontemporer  Organisasi  Pengelola Zakat. Jurnal Akademi Akuntansi , 4 (1), 26 – 49. https://doi.org/10.22219/jaa.v4i1.16014 Arya Pering, I. M. A. (2020). Kajian Analisis Jalur Dengan Structural Equation Modeling (Sem) Smart-Pls 3.0. Jurnal Ilmiah Satyagraha , 3 (2), 28 – 48. https://doi.org/10.47532/jis.v3i2.177
Ayatulloh, M. M., Hera, K., Dwi, K. R. (2021). Konsep Dasar Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) Menggunakan SmartPLS . Tangerang Selatan: Pascal Books.
Cahyopy, H. (2023). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Guru Untuk Menggunakan Asuransi Syariah Di Kota Pekanbaru. Tesis , 6 , 1 – 158.
Chandra Putra, K., Aris Pratama, T., Aureri Linggautama, R., & Wulan Prasetyaningtyas, S. (2020).  The  Impact  of  Flexible  Working  Hours,  Remote  Working,  and  Work  Life Balance  to  Employee  Satisfaction  in  Banking  Industry  during  Covid-19  Pandemic
Period. Journal of Business Management Review , 1 (5), 341 – 353. https://doi.org/10.47153/jbmr15.592020 Inayah,  N.,  &  Muanisah,  Z.  (2018).  Hubungan  Kepercayaan,  Transparansi,  Dan Akuntabilitas  Terhadap  Loyalitas  Muzakki  Pada  Badan  Amil  Zakat  (Studi  Kasus  di Kecamatan Tegalsari Banyuwangi). Activa, 1 (2), 18 – 33. http://www.jurnal.stitnualhikmah.ac.id/index.php/activa/article/view/318.
Irwan, & Adam, K. (2015). Metode Partial Least Square (PLS) Dan Terapannya (Studi Kasus: Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan PDAM Unit Camming Kab. Bone). Teknosains, 9(1) , 53 – 68.
Jefriansyah,  D.,  &  Maulini,  R.  (2019).  Implementasi  Layanan  Pengolahan  Data  Calon
Donatur dan Pembagian Tugas Agent pada Aplikasi Telemarketing di Daarut Tauhiid Peduli. Karya Ilmiah, 1 – 8.
http://repository.polinela.ac.id/id/eprint/494%0Ahttp://repository.polinela.ac.id/49 4/1/16753013-Karya Ilmiah Delfin.pdf
Khotimah,  U.  (2022). Strategi  Penghimpunan  Zakat  Melalui  Telemarketing  Pada  Lembaga  Amil Zakat Nasional (Laznas) Inisiatif Zakat Indonesia Kantor Perwakilan Riau . UIN Sultan Syarif Kasim  Riau.  http://repository.uin-suska.ac.id/59123/%0Ahttp://repository.uin- suska.ac.id/59123/2/SKRIPSI USNUL KHOTIMAH.pdf
Muhammad,  S.  A.,  &  Sri,  M.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan,  Transparansi,  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Muzakki LAZ Solo Peduli. Islamic Economcs and Finance In Focus, 2(2) , 190.
Mustofa, N. H., & Dwi, S. R. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Muzakki dan  Kepercayaan  Sebagai  Mediasi  di  LazisMu  Cabang  Suruh  Kabupaten  Semarang. Iqtishadia , 9 (1), 48 – 62. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v9i1.5560 Nella, A. (2019). Analisis Kepercayaan Sebagai Variabel Moderating . Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Putri,  N.  (2023). Pengaruh  Transparansi  dan  Keamanan  terhadap  Minat  Mahasiswa  Berdonasi Menggunakan Platform Crowfanding dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi. Universitas Syiah Kuala.
Putri,  E.  H.,  &  Nahor,  L.  L.  B.  (2022). Strategi  Penerapan  Telemarketing  Terhadap  Program Pengalihan  Layanan  Indihome  Telepon  Ke  Indihome  Tv  Di  Pt  Telkom  … . 1011910033 . https://repository.uisi.ac.id/3875/1/KERJA  PRAKTIK  -  %28ENDINA  HANNA PUTRI%2C1011910033%29%26%28LIVIA  LORENZA  BANJAR  NAHOR%2C 1011910046%29.pdf
Safitri, N. D., & Suryaningsih, S. A. (2022). Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan , Lokasi, Dan Pelayanan Terhadap Minat Membayar Zakat. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam , 4 (3), 188 – 201. https://doi.org/10.26740/jekobi.v4n3.p188-201
Sayyida,  S.  (2023).  Structural  Equation  Modeling  (Sem)  Dengan  Smartpls  Dalam Menyelesaikan  Permasalahan  Di  Bidang  Ekonomi. Journal  Missy,  4 (1),  6 – 13. https://doi.org/10.24929/missy.v4i1.2610
Silalahi, J. (2020). Pengaruh Telemarketing Terhadap Minat Pelanggan Yang Dimediasi Kepercayaan Pada Perusahaan Jasa Keuangan . Universitas Satya Wacana.
Simbi Kemenag. (2020). Laporan Pelaksanaan Pengelolaan Zakat Nasional .
Voicu,  B.,  Serban,  M.,  Tudor,  E.,  &  Deliu,  A.  (2013).  Acquiescence  effects  in measuring attitudes towards immigrants: The case of Romania. Calitatea Vietii , (3), 311 – 340.