## TIPE PENGETAHUAN YANG DITRANSFER DALAM PROSES REGEN- ERASI PERUSAHAAN KELUARGA SKALA UKM DI SURABAYA
Yohanes Santoso 1 , Agustiono 2 , Lili Kristanti 3
Universitas Ciputra Surabaya E-mail: yohansan15@gmail.com
Abstract: The background of this research is a phenomenon where there is a lot of family busi- ness failed to sustain through their next generation. To build a sustainable family business, the predecessor  needs  to  transfer  their  knowledge before  the  succession  process  begins.  The  re- searcher wants to know what kind of knowledge that the SME (Small Medium Enterprise) family businesses  in  Surabaya  transfer  to  their  next  generation  to  prepare  them  for  the  succession process. This research will decrease the risk of failure during the succession process in family business. The research method that the researcher uses for this research is qualitative research. The object of this research is family business and the subjects of this research are the predeces- sor and the successor of the family business. The analysis method of this research is in-field analysis. The results of this study indicate that there is some knowledge transferred by prede- cessor  to  the  successors  that  are  divided  into  four  dimensions:  knowledge  of  the  product, knowledge  about  company  management,  technical  knowledge  and  philosophical  knowledge. This knowledge will be the provision of successor to develop a family enterprise based on the values and corporate culture that already exists. There are several other findings in the field is the transfer occurs naturally while it is in the free time and emotional will ruin this knowledge transfer process. Emotional factors can hamper communication between predecessor and suc- cessor.
Keywords: family business, type of transferred knowledge, preparing succession.
Abstrak: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena dimana banyak perusahaan keluarga yang  gagal  untuk  bertahan  lintas  generasi.  Dalam  upaya  membangun  perusahaan  keluarga yang  bertahan,  generasi  senior  perlu  melakukan  transfer  pengetahuan  sebelum  melakukan proses suksesi. Peneliti ingin mengetahui apa saja pengetahuan yang ditransfer pada perus- ahaan keluarga skala UKM di Surabaya dengan tujuan untuk mempersiapkan generasi penerus dalam proses suksesi dalam family business. Dengan demikian praktisi perusahaan keluarga dapat  mengurangi  kegagalan  proses  suksesi.  Jenis  penilitan  yang  digunakan  merupakan penelitian kualitatif dengan objek perusahaan keluarga dan subjek yang digunakan adalah ge- nerasi  pendahulu  dan  generasi  penerus.  Metode  analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan analisis selama dilapangan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat beberapa penge- tahuan yang ditransfer oleh generasi pendahulu kepada penerus yang dibagi dalam empat di- mensi  yaitu  knowledge  of  the  product,  knowledge  of  company  management,  technical knowledge,  dan  philosophical  knowledge.  Pengetahuan  ini  akan  menjadi  bekal  generasi penerus  untuk  mengembangkan  perusahaan  keluarga  berdasarkan  nilai  dan  budaya  perus- ahaan yang sudah  ada. Terdapat beberapa temuan lainnya yang terjadi di lapangan adalah bahwa transfer pengetahuan terjadi secara natural ketika keluarga sedang berkumpul di waktu senggang  dan  terdapat  salah  satu  faktor  yang  akan  menghambat  keberhasilan  dari  proses transfer knowledge ini yaitu emosi. Faktor emosi dapat menghambat komunikasi antar orang- tua dan anak.
Kata kunci: persiapan suksesi perusahaan keluarga, tipe pengetahuan yang di transfer

## PENDAHULUAN
Poza  (2010)  pada  bukunya  yang  berjudul  “ Family  Business” menuliskan  bahwa  perusahaan  keluarga memiliki  peran  penting  bagi  perekonomian  suatu  negara  (dalam  Pitoy,  2014).  Merujuk  pada  survei  yang dilakukan  oleh Price  Waterhouse  Cooper (PWC)  pada  tahun  2014,  lebih  dari  95%  perusahaan  di  Indonesia merupakan perusahaan keluarga. Tercatat sekitar 0,2% dari total populasi atau 40.000 orang kaya di Indonesia menjalankan perusahaan keluarga.
Sebuah studi oleh Boston Consulting Group (Mangalandum, 2013) menyatakan 70% perusahaan keluarga skala UKM di Indonesia gagal pada generasi kedua. 93% perusahaan keluarga skala UKM di Indonesia gagal pada generasi ketiga (Kimhi, 1997, dalam Indarti dan Kusuma 2015). Perusahaan keluarga skala UKM adalah perusahaan yang dimiliki dan dikelola oleh satu atau lebih anggota keluarga (Hollander dan Elman, 1988, dalam Kusuma, 2015).
Keberhasilan  proses  suksesi  dipengaruhi  oleh  tiga  faktor  yang  dibagi  menjadi  tiga  kelompok:  tingkat persiapan ahli waris, hubungan keluarga, serta perencanaan dan pengendalian kegiatan (Cabrera-Suárez, 2005; Yan  &  Sorenson,  2006,  dalam  Siswoyo  &  Haryadi,  2014).  Transfer  pengetahuan  merupakan  sebuah  proses yang termasuk dalam kelompok tingkat persiapan ahli waris. Role Changes atau perubahan peran penting karena keberhasilan  transfer  pengetahuan  dari  generasi  pendahulu  ke  generasi  penerus  menentukan  kesuksesan kelangsungan  perusahaan  keluarga  di  masa  depan  (Cabrera et  al. ,  2001,  dalam  Auer,  2015).  Keberhasilan generasi penerus sangat bergantung pada dua pihak yaitu generasi pendahulu dan generasi penerus itu sendiri (Gilmore  et  al.,  2000,  dalam  Muskat  dan  Zerer,  2017).  Proses  transfer  pengetahuan  harus  dipastikan  oleh generasi pendahulu dan generasi penerus telah berjalan dengan baik, sehingga semua pengetahuan dari generasi pendahulu  bisa  ditransfer  seluruhnya  kepada  generasi  penerus  (Trevinyo-Rodriguez  &  Tapies,  2006,  dalam Indarti  dan  Kusuma,  2015).  Proses  transfer  pengetahuan  sangat  penting  karena  seorang  penerus  harus menguasai pengetahuan yang dimiliki oleh generasi pendahulu supaya mendapatkan kredibilitas dari pemangku kepentingan perusahaan (Chirico, 2008, dalam Auer, 2015).
Kunci keberlanjutan perusahaan keluarga selain proses delegasi adalah terletak pada transfer pengetahuan. Proses  transfer  pengetahuan  menjadi  fondasi  dasar  semua  proses  transfer  yang  terjadi  dalam  perusahaan keluarga.  Seperti  yang  disampaikan  Kimhi  dalam  Kusuma  (2015),  mengatakan  bahwa  kegagalan  transfer pengetahuan ( Knowledge Transfer ) kepada generasi selanjutnya menjadi faktor utama penyebab kegagalan pada perusahaan  keluarga  sehingga  transfer  pengetahuan  dari  satu  generasi  ke generasi  selanjutnya  di  perusahaan keluarga tidak dapat diabaikan.
Terdapat  3  bentuk  pengetahuan  pada  perusahaan  keluarga  :  tacit,  eksplisit,  dan idiosyncratic (Chirico, 2008, dalam Kusuma, 2015). Pengetahuan tacit dan eksplisit memunculkan dilema di perusahaan yang disebut paradoks pengetahuan tacit dan eksplisit (Jassimuddin, Klein, dan Con, 2005, dalam Kusuma, 2015). Dilema ini  memunculkan  pengetahuan idiosyncratic, dimana  pengetahuan idiosyncratic merupakan  hasil  kolaborasi dari pengetahuan tacit dan eksplisit (Jassimuddin et. al. , 2005, dalam Sobirin dan Sofiana, 2015). Jassimuddin et.  al. (2005)  menegaskan  bahwa  pengetahuan idiosyncratic memungkinkan  perusahaan  memperoleh keunggulan pengetahuan tacit dan eksplisit sekaligus mengurangi risiko keduanya (dalam Sobirin dan Sofiana, 2015). Pengetahuan idiosyncratic juga menjadi elemen penting dalam meningkatkan kinerja dan memelihara perusahaan  (Chirico,  2008,  dalam  Kusuma,  2015).  Pengetahuan  ini  juga  aman  dari  resiko  imitasi  karena memiliki sifat personal (Lee et al. , 2003, dalam Sobirin dan Sofiana, 2015).
Proses transfer pengetahuan antar generasi di perusahaan keluarga sering dianggap sebagai proses yang terjadi berlangsung begitu saja (Trevinyo- Rodriguez & Tapies, 2006, dalam Kusuma, 2015). Dengan demikian, bagaimana  proses  transfer  pengetahuan  antar  generasi  masih  dapat  dipelajari  lebih  dalam.  Mengingat pentingnya proses transfer pengetahuan di perusahaan keluarga, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tipe transfer pengetahuan apa saja yang ditransfer dalam proses regenerasi perusahaan keluarga di Surabaya.

## LANDASAN TEORI

## Perusahaan Keluarga (Family Business)
Harms (2014) mengatakan bahwa sebuah perusahaan dapat dikatakan sebagai perusahaan keluarga ketika
setidaknya telah mencapai generasi kedua dari keluarga dekat dan ketika generasi kedua telah masuk ke dalam perusahaan.  Bizri  (2016)  mengatakan  bahwa  terdapat  tiga  kriteria  bagi  bisnis  keluarga,  50%  atau  lebih kepemilikan  perusahaan  dipegang oleh  satu keluarga,  anggota  keluarga  secara  efektif  mengendalikan  bisnis, dan  adanya  proporsi  keluarga  yang  signifikan  dalam  posisi  manajemen  kunci.  Apabila  satu  dari  tiga  kriteria tersebut berlaku, maka bisnis dapat dikatakan sebagai perusahaan keluarga.
Adapun aspek kriteria lainnya seperti yang didefinisikan menurut Westhead & Cowling dalam Sobirin dan Sofiana (2015), terdapat 4 kriteria untuk mendeskripsikan perusahaan keluarga. Pertama, aspek kepemilikan – keluarga  memiliki  lebih  dari  50%  saham  perusahaan.  Kedua,  persepsi  anggota  keluarga  –  anggota  keluarga mengakui bahwa perusahaan tersebut merupakan perusahaan milik keluarga. Ketiga, aspek keterlibatan dalam perusahaan – satu atau beberapa keluarga memiliki mayoritas saham untuk menepati suatu posisi manajerial. Keempat, aspek regenerasi – apakah generasi keluarga berikutnya memiliki saham yang besar.
Keinginan supaya kepemimpinan suatu perusahaan dipegang oleh anggota keluarga merupakan salah satu karakteristik dalam perusahaan keluarga (The Jakarta Consulting Group, 2014). Dalam perusahaan keluarga, karyawan perusahaan biasanya telah mengetahui bahwa pemilik pada umumnya menjadi pemimpin perusahaan dan  juga  memiliki  hak  khusus  untuk  mempekerjakan  anggota  keluarga  pada  jabatan  tertentu  tanpa  adanya proses seleksi (Tjiang dan Mustamu, 2014). Hak khusus tersebut tidak tertulis dalam kontrak formal, tetapi bagi pekerja  di  perusahaan  tersebut,  hal  ini  telah  menjadi  ikatan  secara  psikososial  untuk  menerima  pengaturan kekuasaan ( power arrangement ).
Arti perusahaan keluarga skala UKM tidak jauh berbeda dari perusahaan keluarga. Keunikan dari perus- ahaan keluarga skala UKM adalah pada sejarah, tantangan, kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dihadapi (Ramadani dan Hoy, 2015). Keterlibatan kerabat juga menjadi ciri utama dari perusahaan keluarga skala UKM (Cabrera-Suarez et al ., 2001, dalam Indarti dan Kusuma, 2016).

## Usaha Menengah
Menurut UU No.20 tahun 2008 bab IV, kriteria usaha kecil dan menengah adalah memiliki kekayaan ber- sih lebih dari Rp 500.000.000,- (lima ratus  juta rupiah) dengan paling banyak Rp 10.000.000.000,- (sepuluh milyar rupiah) tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha. Hasil penjualan tahunan perusahaan lebih dari Rp 2.500.000.000,- (dua milyar lima ratus juta rupiah) sampai dengan paling banyak Rp 50.000.000.000 (lima puluh milyar rupiah).

## Transfer Pengetahuan (Knowledge Transfer)
Penelitian  tentang  perusahaan  keluarga  sebagian  besar  mengarah  kepada  transfer  kepemimpinan,  se- dangkan  penelitian  mengenai  proses  transfer  pengetahuan  antar  generasi  pada  perusahaan  keluarga  masih minim penelitiannya. Dalam proses delegasi, transfer pengetahuan dianggap terjadi begitu saja ( transmission for granted ) (Rodriguez et.al. 2006, dalam Kusuma, 2015).
Sejak berabad-abad lalu definisi dari pengetahuan sudah banyak dibahas oleh para ahli, namun definisi umum dari pengetahuan belum ada (Spender dalam Kusuma, 2015). Nonaka & Takeuchi (1995) menyatakan pengetahuan  adalah  sumber  daya  yang  langka,  penting,  dan  juga  tidak  dapat  diimitasi  dan  distribusi  (dalam Kusuma, 2015). Sementara pengertian dari transfer pengetahuan adalah sebuah proses yang mencakup beberapa tahap  mulai  dari  mengidentifikasi  pengetahuan  melalui  proses  transfer  sampai  digunakan  manfaatnya  oleh penerima (Minbaeva et al, 2003, dalam Muskat & Zehrer, 2017). Secara umum, perusahaan keluarga melakukan transfer pengetahuannya kepada satu atau beberapa anggota keluarga (Baek, 2004, dalam Kusuma 2015). Pemilik  perusahaan  keluarga  akan  lebih  cenderung  melakukan  transfer  pengetahuan  kepada  anaknya  atau kepada keluarga dekatnya yang memiliki kemampuan terbatas untuk menjadi penerus, dibandingkan memilih manajer yang memiliki kemampuan lebih baik, hal ini karena adanya ikatan emosional. Keputusan emosional ini didasari pada nepotisme yang sudah umum terjadi di perusahaan keluarga (Bertrand & Schoar, 2006, dalam Kusuma, 2015).
Dengan adanya faktor emosi, perusahaan keluarga cenderung memilih keturunannya atau anggota keluar- ganya menjadi generasi penerus daripada pekerja profesional. Seorang generasi penerus haruslah memiliki ket- rampilan dan menguasai pengetahuan dari generasi pendahulu supaya generasi penerus memiliki kredibilitas dan  diterima  oleh key  stakeholder dari  perusahaan  (Lee et.al., dalam  Kusuma,  2015).  Pengetahuan  dan  ket- rampilan yang minimal sama seperti pendahulunya sangatlah penting bagi generasi penerus, karena hal ini san- gat diperlukan dalam  memelihara dan meningkatkan kinerja dari family business (Suarez et.al., 2001, dalam
Kusuma, 2015).
Saling  menghormati  dan  memahami  antara  generasi  pendahulu  dan  anggota-anggota  keluarga  generasi penerus menjadi faktor kunci keberhasilan perusahaan keluarga (Classen et al. , 2014). Mendapatkan legitimasi dan diterima secara luas oleh para pemangku kepentingan perusahaan juga menjadi faktor penting dalam keber- hasilan proses transfer pengetahuan (Tatoglu et al ., 2008, dalam Kusuma, 2015). Jumlah dari generasi penerus juga mempengaruhi berhasilnya suatu proses transfer pengetahuan. Generasi pendahulu harus menentukan salah seorang  anak  untuk  menjadi  penerus,  dan  menentukan  juga  posisi  dari  anak  yang  lain  (Kimhi,  1995,  dalam Auer, 2015).
Pengetahuan terbagi menjadi 3 tipe : tacit, eksplisit, maupun idiosyncratic (Chirico, 2008, dalam Kusuma 2015). Bentuk pengetahuan tacit hanya terdapat dalam pikiran seseorang (bahkan terkadang tidak disadari) oleh karena itu lebih sulit untuk ditransfer antar individu (Nonaka & Konno, 1998, dalam Auer, 2015). Sementara pengetahuan eksplisit adalah pengetahuan yang menggunakan bahasa sistematis dan mudah ditransfer daripada pengetahuan tacit (Nonaka dan Takeuchi, 1995, dalam Kusuma, 2015).
Pengetahuan tacit dan eksplisit menimbulkan dilema di perusahaan. Dilema tersebut muncul dari paradoks pengetahuan tacit dan eksplisit (hanya memilih salah satu bentuk pengetahuan) (Jassimuddin et al. , 2005, dalam Sobirin  dan  Sofiana, 2015). Dilema  tersebut  memunculkan  pengetahuan idiosyncratic. Pengetahuan idiosyn- cratic merupakan hasil integrasi dari pengetahuan tacit dan eksplisit (Jassimuddin et al. , 2005, dalam Kusuma, 2015).  Pengetahuan  ini  memungkinkan  perusahaan  untuk  mengambil  keunggulan  pengetahuan  tacit  dan  ek- splisit sekaligus mengurangi risiko diimitasi oleh pesaing (Lee et al. , 2003, dalam Sobirin dan Sofiana 2015). Pengetahuan idiosyncratic banyak  terdapat  dalam  perusahaan  keluarga,  sehingga  perusahaan  keluarga kaya akan pengetahuan idiosyncratic (Cabrera-Suarez et al ., 2001, dalam Kusuma, 2015). Pengetahuan idio- syncratic bersifat personal sehingga hanya memungkinkan anggota keluarga atau orang dalam perusahaan yang dipercaya yang dapat mengetahuinya. Selain itu, pengetahuan idiosyncratic merupakan pengetahuan yang spe- sifik  secara  individual  dan  dalam  hal  ini  hanya  dimiliki  oleh  pemimpin  perusahaan  (Lee et  al. ,  2003, dalam Sobirin dan Sofiana, 2015).
Indarti & Kusuma (2016) menemukan 4 tipe pengetahuan yaitu: a. Knowledge of the product.
Knowledge of the product adalah pengetahuan yang identik mengenai komposisi produk, quality standard & teknik untuk menciptakan suatu produk.
b. Knowledge of company management.
Pengetahuan  yang  ditransfer  dalam knowledge  of  company  management identik  dengan  manajemen  keu- angan, employee management , risiko bisnis, patner perusahaan, competitor, dan business environment serta tren bisnis dan siklus bisnis.
c. Technical knowledge.
Technical knowledge identik dengan cara bagaimana bernegosiasi dan menjaga relasi dengan konsumen. d. Philosophical knowledge . Philosophical knowledge identik dengan nilai-nilai seperti nilai profesionalisme, kejujuran, religius dan in- tuisi yang menjadi panduan bagi generasi penerus dalam melakukan bisnis.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif.  Menurut  Sugiyono  (2015)  metode penelitian kualitatif adalah suatu metode dimana peneliti sebagai instrumen kunci dan teknik pengumpulan data dilakukan secara gabungan, analisis data bersifat induktif dan hasil dari penelitian kualitatif lebih menekankan pada makna daripada generalisasi. Hasil yang ingin didapat dalam penelitian ini adalah proses transfer penge- tahuan yang efektif dalam menyiapkan generasi penerus pada perusahaan keluarga.

## Objek dan Subjek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah perusahaan keluarga dan subjek dalam penelitian ini adalah informan. Penentuan  subjek  menggunakan purposive  sampling, dengan  teknik  pengambilan  sampel  sumber  data  yang didasarkan dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2015). Subjek dalam penelitian ini adalah generasi pen- dahulu dan generasi penerus perusahaan keluarga . Untuk subjek penelitian yang merupakan generasi pendahulu, peneliti  menggunakan informan  yang  memiliki perusahaan keluarga skala UKM (Small Medium Enterprise) dengan aset dua ratus juta rupiah sampai dengan sepuluh milliar rupiah (tidak termasuk tanah dan bangunan)
(Peraturan Presiden No.10 tahun 1999). Pertimbangan pemilihan generasi senior disini adalah seorang ayah/ibu, memiliki perusahaan keluarga dan mengalami proses delegasi kepada generasi penerus. Generasi penerus ada- lah seorang anak dan mengalami proses delegasi dari generasi pendahulu.
Terdapat 6 informan dalam penelitian ini. Informan pertama dan kedua dari generasi pendahulu dan gen- erasi penerus PT. Wisata Kirana. Informan ketiga dan keempat adalah generasi pendahulu dan generasi penerus PT. Pancatradi. Informan kelima dan keenam adalah generasi pendahulu dan generasi penerus CV. Surya.

## Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah wawancara semi terstruktur. Jenis wawancara semi terstruktur ini termasuk dalam kategori in-depth interview dan pelaksanaan wawancara lebih bebas dibandingkan dengan wawancara terstruktrur (Sugiyono, 2015).
Kegiatan  yang  dilakukan  untuk  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  wawancara  mendalam  adalah sebagai berikut :
1. Persiapan
a. Menyusun pedoman wawancara sebagai instrumen wawancara.
b. Menentukan jadwal waktu wawancara.
c. Rekrutmen informan yang sesuai dengan kriteria.
2. Pelaksanaan
a. Melakukan perjanjian dengan responden tentang waktu yang tepat.
b. Menyiapkan tempat wawancara.
c. Wawancara diawali dengan memperkenalkan diri dan mengajukan pertanyaan yang mudah dijawab ten- tang hal-hal umum.
d. Memberi kesempatan yang luas pada responden untuk menceritakan atau menjawab pertanyaan yang di- ajukan.

## Uji Kredibilitas
Uji kredibilitas yang dilakukan untuk mengetahui tingkat keakuratan data adalah dengan menggunakan member check. Member check adalah proses pengecekan data yang diterima oleh peneliti dengan tujuan untuk mengecek apakah data yang diberikan oleh narasumber telah sesuai. Apabila data sudah sesuai, maka data ter- sebut valid, sehingga data tersebut kredibel.

## Metode Analisis Data
Analisis  data  adalah  proses  mencari  dan  menyusun  data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan lapangan,  dan  bahan-bahan lain  secara  sistematis,  sehingga  mudah  dipahami.  Temuannya  dapat  mengorgan- isasikan dan menjabarkannya data kedalam unit-unit penting, dan kesimpulan dapat diceritakan kepada orang lain (Bogban dalam Sugiyono, 2015).
Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan model Miles dan Huberman dalam Sugiyono (2015) dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Reduksi Data
Dilakukan  dengan  cara  merangkum  dan  memilah  hal-hal  pokok,  memfokuskan  hal-hal  yang  penting,  dan mencari pola dan tema untuk menarik kesimpulan sementara.
2. Penyajian Data
Penyajian data atau display data dilakukan dengan pengorganisasian data ke dalam bentuk tabel, grafik, pie chart , pictogram, dan lain sebagainya untuk dapat lebih mudah dipahami.
3. Penarikan Kesimpulan/Verifikasi
Dilakukan untuk memperoleh jawaban dari rumusan masalah yang telah dirumuskan sejak awal, sehingga nantinya dapat dirumuskan strategi pengembangan bisnis yang tepat untuk perusahaan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Wawancara
Hasil dari wawancara memperlihatkan bahwa terdapat product knowledge, knowledge of company man- agement, technical knowledge, dan philosophical knowledge di dalam proses transfer pengetahuan dari generasi pendahulu kepada generasi penerusnya.

## Hasil Wawancara PT. Wisata Kirana
Dalam industri perusahaan jasa, pemilihan destinasi perusahaan jasa yang sesuai dengan pelanggan meru- pakan komponen bahan yang menentukan kualitas itinerary (rancangan perjalanan). Dalam wawancara yang dilakukan pada generasi pendahulu PT. Wisata Kirana, Hananiel Michael Tandean mengatakan bahwa product knowledge yang diberikan kepada generasi penerus adalah pengetahuan tentang cara menciptakan suatu produk, yaitu membuat rancangan perjalanan jasa tersebut agar efisien. “Kalau dari itinerary yang penting garis besar. Saya katakan gitu,  yang penting kita harus ada... istilahnya apa  ya, peta buta gitu, blind map. Jadi pada kita bagiin itinerary itu, di otak kita sudah harus ada gambaran o petanya gimana, supaya kita ngaturnya lebih gam- pang.”
Sementara,  pengetahuan  tentang  manajemen  perusahaan  yang  diajarkan  kepada  generasi  penerus  PT. Wisata Kirana adalah mengenai employee management . “Kalau dari manajemen... mungkin tidak terlalu banyak ya. Jadi sisi leadership…”. Generasi pendahulu dari PT. Wisata Kirana memberikan technical knowledge lebih banyak melalui cerita mengenai pengalaman dari generasi pendahulu sendiri. Generasi pendahulu juga mem- biarkan generasi penerus untuk mencoba terlebih dahulu sebelum diberikan teorinya. “Kalau teknis kebanyakan gini, saya suka ajak... saya sudah tanya bisa di ada project itu kesulitan gimana ? kadang-kadang dari jawaban dia, kita diskusi. Jadi saya kepinginnya dia belajar dari kesulitan dan dari apa yang dialami…”
Generasi penerus dari PT. Wisata Kirana, Eugene menjelaskan bahwa kita harus sabar, ramah , dan me- manjakan  konsumen.  Selain  itu,  generasi  pendahulu dari  PT.  Wisata  Kirana  juga  memberikan philosophical knowledge mengenai profesionalisme.“Emm.. jadi kalo misalnya soal itu kita akan tanya Daddy, jadi kalo misal- nya generasi... generasi Daddy ... Emm, ndak-ndak. Jadi kalo misalnya daddy itu, kadang-kadang menganggap value itu yang terpenting. Jadikan ketika Eugene membuat sesuatu kadang memang “udah untungnya tu nanti aja…”
Hasil temuan lainnya dalam wawancara bersama PT. Wisata Kirana adalah proses transfer pengetahuan sudah dilakukan oleh generasi pendahulu sejak generasi penerus masih kecil. Seperti yang dikatakan generasi penerus, “Oke. Saya tertarik untuk melanjutkan perusahaan keluarga karena dari kecil Saya diajak Daddy trav- eling…”. Waktu yang tepat untuk melakukan transfer pengetahuan juga ditemukan pada proses wawancara ini. Menurut generasi pendahulu dan generasi penerus, waktu yang tepat adalah ketika sedang makan atau sedang liburan keluarga. “Waktu yang tepat ya pada saat kita punya waktu luang diluar. Pada saat mungkin kita pergi. Karena kita sering pergi, pada saat pergi mungkin kita diskusi. Sebelum pergi pun juga kita biasa dia bikin acara kita diskusikan. Ya dari pada saat dia bikin acara, dia praktek langsung. Kita banyak diskusi. Kemudian pada saat  kita  sedang  di  rumah,  pada  saat  mungkin  santai  kita  banyak  bicara  soal  filosofi  dan  kita  cerita  banyak masalah-masalah game yang perlu diketahui.”

## Hasil Wawancara PT. Pancatradi
Dalam wawancara yang dilakukan kepada generasi pendahulu PT. Pancatradi, Eddy Soewarsono, menya- takan pengetahuan tentang marketing merupakan hal yang penting bagi perusahaan. “Ya, kalau saya lebih con- dong  ke marketing dulu  karena marketing itu  luas  ya,  dia  perkembangkan  -  perkembangan  sesuai  dengan perkembangan zaman juga ya. Jadi kalau produk itu nggak laku, produksi juga gak bisa jalan. “. Pengetahuan mengenai filosofi yang diberikan oleh generasi pendahulu kepada penerusnya, adalah nilai kedisiplinan, keteli- tian dan komitmen. “Komitmen itu penting. Jadi yang penting, ada disiplin, ada ketekun, ada apa ya?... ya saya kira kedisiplinan itu penting lah.”. Nilai profesionalisme juga ditransfer kepada generasi penerus. “Kalau yang dikasih ke saya mungkin, kadang ada yang... apa?... saya pingin cepet, mengerjakan kayak sesuatu pingin cepet. Ya tapi sama papa saya tu orangnya hati-hati gitu. Jadi ini hati-hati. Jadi anggepane kalau yang saya dapat... apa ya?... mengerjakan segala sesuatu harus dipikir dengan baik-baik.”
Ditemukan  juga  pada  hasil  wawancara  dengan  generasi  penerus PT. Pancatradi,  Edwin  Louis,  generasi penerus diberikan pengetahuan mengenai menciptakan suatu produk, hal ini masuk dalam product knowledge . Karakteristik yang diajarkan yaitu karakteristik produk (ukuran, kemasan, warna). Generasi pendahulu PT. Pan- catradi mengajarkan generasi penerusnya mengenai employee management. Dimana generasi penerus diajarkan mengatur  sumber  daya  manusianya.  “Kalau  dari  manajemennya,  ya  pengaturan  untuk  dari  manusianya  ya, manusia untuk job desk, posisi dia kerja ini kayak gimana…”. Pengetahuan mengenai kompetitor perusahaan
juga  ditransferkan  oleh  generasi  pendahulu.  “...  Jadi  anggapannya  kayak  produk  ini  gramature  nya  gimana, namanya, ukurannya, kompetitornya itu siapa, terus emm apa?…“. Tidak ketinggalan, mengenai resiko bisnis juga disampaikan. “Jadi ya komunikasi lah, dari komunikasi antar saudara itu juga penting. Komunikasi dengan generasi yang di atasnya itu juga penting. Supaya kedepannya itu tidak mempengaruhi dalam family business. Dan juga terutama harus ada di bedakan antara dan family bis... Emm antara bisnis dan juga family . Itu yang harus dibedakan. Supaya nggak... supaya nggak menjadi permasalahan dalam family ini bisa berpengaruh dalam bisnis keluarga ini juga.”
Hasil temuan lain adalah mengenai waktu yang tepat melakukan transfer pengetahuan. “Hampir tiap hari. Kalau sekarang si hampir tiap hari, kalau kita... lebih sering kalau kita di rumah sama lagi di mobil si.”. Ham- batan  karena  adanya  perbedaan  pendapat  dan  emosi  juga  ditemukan  dari  hasil  wawancara.“Emm  untuk  me- nyelesaikannya, biasanya setelah kita ribut-ribut gitu,  ya  saya diem.  Kita diem dulu sejenak. Nah setelah itu baru,  ya  saya  ajak  ngobrol  lagi  si,  tapi  pembicaraan  yang  lain... pembicaraan  lain. Nah  setelah ambil  selang beberapa hari, baru ini saya ungkit lagi... saya ungkit lagi, tapi dengan nada yang... yang pasti ngga boleh tinggi. Bener nada harus rendah, terus melihat suasana hatinya, kalau emang lagi enak atau  yak apa baru saya ajak ngomong.”

## Hasil Wawancara CV.Surya
Hasil wawancara dengan generasi pendahulu CV. Surya, Carolina Kumalasari, memberikan pengetahuan mengenai resiko bisnis kepada generasi penerusnya. Dalam bisnis pasti ada resiko yang kita harus terima, tapi juga harus dapat menghitung sebesar apa resiko mungkin terjadi dan yang dapat ditanggung. “... lho Kalau kita jual semi katun, ya semi katun. Kalau emang harga ndak masuk, ya sudah ndak papa. Mana kita juga tidak bisa bersaing dengan hancur-hancuran harga... ya kan... karna terus terang, resiko juga besar. Masak mau kita kerja... kerja bakti ndak dapat apa-apa... ya to…”. Tidak lupa cara mengelola tim juga ditransfer oleh generasi penda- hulu kepada generasi penerus.“Dari dari orang tua mengajarkan bahwa, ya kita tim. Jadi kita lebih kaya dalam keluarga. Jadi kemudian kita itu satu tim. Jadi kayak gimana kita ini mendorong tim itu untuk ng- push mereka untuk mereka itu bisa terus berkembang, tidak stuck di sana.”
Generasi penerus juga mengajarkan cara bernegosiasi dengan konsumen. Generasi penerus mengajarkan bahwa kita tidak bersaing dengan merusak harga. “Kebanyakan kan orang-orang kan kaos kan ngomong “Wah ini katun” padahal kan bahannya semi katun, ada campuran polyester. Nah kadang mereka kan ndak tahu. Hal itu yang hanya ajarkan. lho Kalau kita jual semi katun, ya semi katun. Kalau emang harga ndak masuk, ya sudah ndak papa. Mana kita juga tidak bisa bersaing dengan hancur-hancuran harga”. Technical knowledge lain yang diajarkan  pada  CV.  Surya  adalah  mengenai handling  client .  Generasi  pendahulu  mengajarkan  bahwa  harus memberikan service yang  memuaskan,  caranya,  jika  ada  cacat  produksi  barang  dapat  di retur ,  dan  lain  se- bagainya. “Ya kalau handling complaint , ya kita tetap... jadi kita juga mengecek barang, apakah barang itu udah tertarik. Karena kita kan sudah kaya emang untuk... kita juga diajarkan kalau kita juga memberikan servis yang memuaskan untuk pelanggan, sehingga jika emang terjadi kecacatan dari perusahaan kami, itu bisa di retur dan kita kasih barang yang baru…”
Pada CV. Surya, generasi pendahulu, Carolina Kumalasari, mengajarkan kepada generasi penerusnya, Al- fred Tirta, bahwa trust dari konsumen adalah hal yang harus didapatkan. “Yang saya ajarkan, bahwa kita harus meletakkan trust atau percaya ke konsumen.”. Selain itu, generasi pendahulu juga mengajarkan bahwa harus ada komitmen dalam bisnis. “... Jadi ai pasti sudah ngomong kalau kamu memang sudah masuk bisnis kaos, kamu ndak bisa seenaknya keluar. ... Terus kedua yaitu komitmen, karna kalau kita sebagai pengusaha gak bisa, kita gak bisa loss las loss...apa... lak jangka waktu lama. Itu yang diajarkan. …”.
Hasil  wawancara  dengan  generasi  penerus  CV.  Surya,  Alfred  Tirta,  menyatakan  bahwa  dia  diajarkan mengenai product  knowledge oleh  generasi  pendahulu,  tetapi  tidak  100%.  Generasi  penerus  mengajarkan mengenai standar kualitas dari produk. “Kalau value bisnis, emm. Ya dari mama saya mengajarkan bahwa kita membikin  itu harus dengan sebagus mungkin  ya  mungkin. Barang sebagus mungkin karena  yang terpenting adalah kualitas….”.
Hasil  temuan  lainnya  adalah  mengenai  waktu  yang  tepat  melakukan  transfer  pengetahuan.  Disebutkan bahwa  waktu  yang  tepat  ketika  akhir  minggu  atau  setelah  makan.  Selain  itu,  generasi  pendahulu  melalukan transfer pengetahuan sudah sejak generasi penerus masih kecil. “Ai kan milih di UC, Universitas Ciputra... ya kan... ya kan memang cenderung melatih anak ini menjadi enterpreneur . Memang dari kecil, ai si juga dilatih untuk jadi enterpreneur , tapi kan secara otodidak. ... “. Hambatan juga terjadi pada proses transfer pengetahuan di CV.Surya. Hambatan terjadi karena komunikasi dan emosi. “Ya ada sih. Kadang emang kalau dari papa saya
emang kalau dia terlalu capek, kita ajak ngomong kalau kita salah ngomong dikit dia mudah tersinggung, terus mudah emosi…”

## Pembahasan
Dalam Indarti & Kusuma (2016) menemukan empat tipe pengetahuan : product knowledge, knowledge of company management, technical knowledge, dan philosophical knowledge . Hal ini sudah dibuktikan oleh pern- yataan-pernyataan yang telah diberikan oleh generasi pendahulu dan generasi penerus. Hal ini juga sama dengan penelitian dari Sobirin dan Sofiana (2015) dengan judul “Tacit and Indiosyncratic knowledge transfer in the family firm”. Dalam penelitiannya, generasi pendahulu PT. Kharisma Jaya mentransfer ke-4 tipe pengetahuan ini kepada generasi penerusnya.
Pada dasarnya generasi pendahulu telah memberikan empat tipe pengetahuan kepada generasi penerusnya. Tetapi dari hasil wawancara ditemukan adanya hambatan saat melakukan transfer pengetahuan. Hambatan yang sama  ditemukan  pada  PT.  Pancatadi  dan  CV.  Surya.  Hambatan  tersebut  ada  pada  masalah  komunikasi  dan emosi, dimana generasi pendahulu mencoba melakukan transfer pengetahuan kepada generasi penerusnya pada saat ada faktor emosi yang sedang tidak dalam kondisi baik. Hambatan ini menimbulkan konflik antara generasi pendahulu dengan generasi penerus. Solusi yang dilakukan oleh generasi penerus PT. Pancatradi adalah dengan diam terlebih dahulu sebelum membicarakan kembali. Sedangkan generasi penerus CV. Surya memilih untuk membuktikannya terlebih dahulu. Berbeda dengan PT. Wisata Kirana, karena generasi penerus selalu mengikuti yang dikatakan oleh generasi pendahulu, maka hambatan ini tidak terjadi. Namun, hambatan yang terdapat pada PT.  Wisata  Kirana  adalah  keterbatasan  waktu  untuk  melakukan  transfer  pengetahuan  dikarenakan  tugas sekolah.
Penulis menemukan perbedaan dan persamaan di antara informan dalam melakukan transfer pengetahuan. Persamaannya adalah, knowledge of company management berada pada urutan terakhir dalam proses transfer pengetahuan. Pada  tahapan  ini  seluruh generasi penerus memberikan  pengetahuan  mengenai employee  man- agement dan resiko bisnis. Namun tahapan awal pada proses transfer pengetahuan ini berbeda antara informan. Perbedaan ada pada PT. Pancatradi. Generasi pendahulu PT. Pancatradi melakukan transfer pengetahuan tipe knowledge of the product yang pertama. Sedangkan dari hasil wawancara dari PT. Wisata Kirana yang meru- pakan perusahaan bergerak di industri jasa dan CV. Surya perusahaan yang bergerak di industri manufactur, generasi pendahulunya melakukan transfer philosophical knowledge terlebih dahulu.
Pada  hasil  ini  membuktikan  adanya  perbedaan  pada  setiap  tahapan  pada  proses  transfer  keempat  tipe pengetahuan. Seperti penelitian yang dilakukan Thomas Auer (2015) berjudul “Family Firm Succession: What kind  of  knowledge  does  the successor  need  and  how  can  he/she  facilitate  the  transfer  of  it?“. Penelitian  ini menunjukkan  hasil  bahwa  transfer  pengetahuan  dalam  delegasi  bersifat  intuitif  dan  tidak  mengikuti  struktur tertentu. Namun demikian, faktor pola dan pengaruh dapat diidentifikasi.
Pada hasil penelitian ini menghasilkan suatu pernyataan bahwa ada empat tipe pengetahuan yang ditransfer pada proses regenerasi. Tahapan dari proses transfer pengetahuan tidak selalu sama antar perusahaan keluarga. Salah satu generasi pendahulu melakukan transfer pengetahuan mengenai produk terlebih dahulu. Hal ini dil- akukan  dengan  maksud  agar  generasi  penerus  dapat  mengetahui  terlebih  dahulu  mengenai  produk  yang  ada dalam perusahaan keluarga, sehingga dapat menjual produk tersebut dengan baik. Sedangkan generasi penda- hulu lain melakukan transfer pengetahuan mengenai filosofi terlenih dahulu. Hal ini dimaksudkan agar generasi penerus mengetahui nilai-nilai dari perusahaan terlebih dahulu.
Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa transfer pengetahuan telah dilakukan jauh dari sebelum gen- erasi penerus direncanakan, dan diajarkan secara formal. Namun,transfer pengetahuan pada tahap awal bukan mengenai kegiatan di perusahaan karena pengetahuan yang di transfer berupa philosophical knowledge , yang di dalamnya terdapat nilai-nilai dari keluarga dan perusahaan. Menurut Nemiletsev (2013), nilai-nilai keluarga ini merupakan prasyarat pembentukan entrepreneur /budaya bisnis dalam keluarga. Hasil penelitian ini mem- buktikan  ada  kesamaan  dengan  hasil  penelitian  dari  Achmad  Sobirin  dan  Ulfa  Sofiana  (2015)  dengan  judul “Tacit  and  Indiosyncratic  knowledge  transfer  in  the  family  firm”. Hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa transfer pengetahuan telah dilakukan jauh sebelum suksesi berlangsung.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Dari hasil penelitian ini, ditemukan ada empat tipe pengetahuan yang ditransfer pada perusahaan keluarga skala UKM di Surabaya. Empat tipe pengetahuan itu adalah knowlege of the product, knowledge of company management, technical knowledge, dan philosophical knowledge .
Empat  tipe  pengetahuan  ini  dibutuhkan  sebagai  landasan  dalam  merencanakan  proses  transfer  penge- tahuan.Dari kebanyakan perusahaan, philosophical knowledge menjadi yang pertama diberikan generasi pen- dahulu kepada generasi penerus karena generasi penerus membutuhkan pengetahuan mengenai nilai-nilai pe- rusahaan keluarga sebelum masuknya generasi penerus ke perusahaan keluarga. Hal ini nantinya akan berdam- pak terhadap keberhasilan generasi penerus melanjutkan perusahaan keluarganya. Pada urutan kedua dan selan- jutnya, empat tipe pengetahuan ini tidak memiliki struktur tertentu atau bersifat intuitif.
Ada kesamaan dari ketiga perusahaan keluarga skala UKM selaku informan dari penelitian ini. Pada tipe pengetahuan knowledge of company management, ketiganya mentransfer risiko bisnis dan employee manage- ment. Sedangkan  pada  bagian  tipe technical  knowledge ketiga  mentransfer  cara  menjaga  relasi  dengan  kon- sumen.
Adapun hal lainnya yang ditemukan di lapangan bahwa ketika generasi pendahulu dan generasi penerus berkumpul  di  waktu  senggang,  mereka  akan  melakukan  transfer  pengetahuan  secara  alami.  Pada  waktu sengganglah tidak ada faktor emosi yang menjadi hambatan proses transfer pengetahuan. Kesalahan persepsi antara generasi penerus dan pendahulu akan terjadi.
Generasi pendahulu melakukan transfer pengetahuan sejak dini. Namun generasi pendahulu mentransfer secara tidak sadar, sehingga perlu adanya panduan bagi generasi pendahulu mengenai tipe pengetahuan yang harus ditransfer kepada generasi penerus. Kesalahan dalam pemberian pengetahuan akan berdampak pada keg- agalan dari generasi penerus untuk memperoleh passion dalam perusahaan keluarganya.

## Keterbatasan dan Saran
Generasi  pendahulu  perusahaan  keluarga  skala UKM  disarankan  untuk  mentransfer  4  tipe  pengetahuan sebagaimana  telah  dihasilkan  penelitian  ini.  Tipe  pengetahuan  yang  ditransfer  diawali  dengan philosophical knowledge, dan dilanjutkan dengan tipe pengetahuan lainnya (knowlege of the product, knowledge of company management, technical knowledge). Generasi pendahulu juga disarankan memilih generasi penerus yang mem- iliki passion terhadap perusahaan keluarga. Selain itu, generasi pendahulu hendaknya melakukan proses transfer pengetahuan pada saat senggang.
Saran bagi peneliti selanjutnya diharapkan penelitian selanjutnya dapat membandingkan tipe pengetahuan yang terdapat pada perusahaan keluarga yang telah berhasil dan yang gagal pada proses transfer pengetahuan.
Keterbatasan akan waktu dari penelitian, sehingga variasi bidang pada perusahaan keluarga masih belum lengkap. Selain itu karena belum adanya perbandingan antara perusahaan keluarga yang telah berhasil dan pe- rusahaan keluarga yang gagal melakukan transfer pengetahuan.

## DAFTAR PUSTAKA
Auer, T. (2015, Juli). Family Firm Succession: What Kind of Knowledge Does the Successor Need and How can He/She Facilitate the Transfer of It? Bern, Netherlands, Switzerland: Researchgate.
Bizri, R. (2016). Succession in the Family Business: Drivers and Pathways. International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research , 22 (1), 133-154.
Classen, N., Carree, M., Gils, A. V., & Peters, B. (2014). Innovation in Family and Non Family SMEs: An Exploratory Analysis. Small Business Economics , 42 (3), 595-609.
Indarti, N., & Kusuma, G. H. (2016). Type of Knowledge Transferred in Family Business Succession. IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management (IEEM). Yogyakarta.
Kusuma, G. H. (2015). Metode Transfer Pengetahuan Pada Perusahaan Keluarga di Indonesia. Modus Journals , 27 .
Kusuma, G. H. (2015). Transfer Pengetahuan Terencana dan Tidak Terencana Pada Proses Regenerasi Perusahaan Keluarga di Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis , 19 .
Mangalandum, R. S. (2013, Juni 10). Peralihan Generasi Tantangan Terberat Perusahaan Keluarga . Retrieved September 1, 2017, from SWA: http://swa.co.id/headline/peralihan-generasi-tantangan-terberat-perusahaan-keluarga/
Muskat, B., & Zeher, A. (2017). A Power Perspective on Knowledge Transfer in Internal Succession of Small Family Businesses. Journal of Small Business & Entrepreneurship , 29 (5), 333-350.
Pitoy, S. (2014). Perencanaan Suksesi Pada Perusahaan yang Bergerak di Bidang Ekspedisi di Surabaya. Agora , 2 .
Ramadani, V., & Hoy, F. (2015). Context and Uniqueness of Family Business. Family Business in Transition Economies: Management Sucession and Internalization , 9-37.
Sobirin, A., & Sofiana, U. (2015). Tacit and Idiosyncratic Knowledge Transfer in the Family Firm. Ijaber , 13 , 6913-6936.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiang, C. G., & Mustamu, R. H. (2014). Studi Deskriptif Perencanaan Suksesi Kepemimpinan Pada Perusahaan Keluarga di Bidang Kontruksi di Sidoarjo. Agora , 2 . Nemiletsev. (2013) Siswoyo & Haryadi. (2014) The Jakarta Consulting Group. (2014)

## LAMPIRAN
Gambar 1.1 Presentase perusahaan keluarga dan bukan perusahaan keluarga di Indonesia tahun 2014 Sumber : Survey CNN Indonesia, 2014
Tabel 2.1
Perbedaan antara perusahaan keluarga skala UKM dan bukan perusahaan keluarga skala UKM
Sumber : Mandl (2008), dalam Ramadani dan Hoy, 2015)
Aspek Perusahaan Keluarga Skala UKM Bukan Perusahaan Keluarga Skala UKM Pusat Perusahaan Keluarga (secara formal dan secara informal, langsung atau tidak langsung mempengaruhi perusahaan) Pemilik / manajer Kepemimpinan yang digunakan Keluarga dan profesional Profesional Tujuan Utama Keberlanjutan ekonomi dan non-ekonomi / pendapatan perusahaan jangka panjang (stabil), kepuasan perusahaan Ekonomi ( quick profit/growth ) Orientasi Mind-set Transfer antar generasi
Sale of business
Strategi kompetitif
Kualitas, reputasi, hubungan jangka panjang Harga Aset Keuangan, sosial, budaya Keuangan Suasana perusahaan Kekeluargaan, jujur, kohesi, keterlibatan, komitmen, engagement , antusiasme, informalitas Orientasi tujuan bisnis, formalitas, perjanjian kontrak, jarak Gaya manajemen Value-driven , emosional, deretan tujuan
Fakta dan figure-driven , rasional, mekanisme kontrol Alokasi dari profit Reinvesment perusahaan Distribusi antara pemilik/ pemegang saham 95% 5% Perusahaan Keluarga