## PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS PELAYANAN PADA SISTEM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
Syahfitri 1 , Nurbaiti 2 , Nurul Inayah 3 1,2,3 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara syahfitri9y@gmail.com , nurbaiti@uinsu.ac.id , nurulinayah@uinsu.ac.id
Info Artikel :
Diterima 11 Agustus 2023
Direview 15 Agustus 2023
Disetujui 29 Agustus 2023

## ABSTRACT
Purpose – This  study  aims  to  determine  the  effect  of  system  quality, information  quality  and  service  quality  on  the  Enterprise  Resource Planning  (ERP)  system  on  user  satisfaction  at  PT.  Orindo  Alam  Ayu Medan branch.
Design/methodology –  This  research  uses  quantitative  research methods. The population in this study are Oriflame members in Medan City. The sampling technique used was purposive sampling with a total sample  of  100  respondents.  Data  collection  techniques  using  a questionnaire with a Likert scale. Then the primary data obtained was processed through SPSS software version 29.
Findings  - The  results  showed  that the  quality  of  the  system  has  no effect on user satisfaction. Information quality has a significant effect on user  satisfaction  and  service  quality  has  a  significant  effect  on  user satisfaction. Then simultaneously system quality, information quality, and service  quality  have  a  significant  effect  on  user  satisfaction  of  the Enterprise  Resource  Planning  (ERP)  system  at  PT.  Orindo  Alam  Ayu Medan Branch. Keywords : ERP System, System Quality, Information  Quality,  Service  Quality, and User Satisfaction
Publishing Institution : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Palembang. Alamat : Jl. Jend. Ahmad Yani 13 Ulu Palembang Sumatera Selatan (30263) E E - - M M a a i i l l : : m m o o t t i i v v a a s s i i . . f f e e b b . . u u m m p p @ @ g g m m a a i i l l . . c c o o m m
Access this article online
Quick Response Code:
Website:
http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi
p-ISSN: 2548-1622 e-ISSN: 2716-4039 Jurnal MOTIVASI

## A. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  digital  pada dunia internet semakin mengglobal. Khususnya di  negara  Indonesia  yang  terus  mengalami peningkatan  dalam  hal  penggunaan  internet. Dengan  adanya  teknologi  internet  dapat mempermudah  kegiatan  manusia  termasuk dalam  kegiatan  proses  pengelolahan  data  dan menganalisis  data  agar  menciptakan  hasil  yang sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  yaitu  hasil yang  cepat,  tepat,  dan  akurat  (Siregar  & Nasution,  2020).  Dari  peninjauan  yang  telah dilakukan  oleh  APJII  (Asosiasi  Penyedia  Jasa Internet Indonesia) bahwa di tahun 2022-2023 berjumlah  215,63  juta  orang  menggunakan internet  dan  hal  tersebut  sama  derajatnya
dengan  jumlah  populasi  masyarakat  di Indonesia yaitu 78,19%. Hal tersebut meningkat sebanyak meningkat 2,67% jika dilihat di tahun yang sebelumnya yaitu di tahun 2021-2022 yang berjumlah Jumlah 210,03 juta orang yang sama derajatnya dengan 77,02%.
Dengan meningkatnya
pengguna internet,  perusahaan  semakin  bersaing  untuk menanggulangi  hal  yang  dibutuhkan  konsumen dengan cara yang paling cepat dan tepat.(Griffin &  Ebert,  2007,  p.  39)  Dengan  internet, berkembangnya  bisnis  dan  pasar  online  yang disediakan  oleh  para  pengusaha  menggunakan internet  sebagai  tempat  jual  beli  online (Nurbaiti et al., 2020)
Perusahaan  Oriflame  yang  merupakan sebuah perusahaaan yang sudah intenasional di
bidang  kecantikan  yang  melakukan  sistem penjualan  secara  langsung  yang  dilakukan  lebih dari  60  negara  yang  ada  di  dunia.  Perusahaan Oriflame  bergerak  pada  bidang  perancangan, pengembangan,  juga  pemasaran  secara  global terhadap produk perawaran kulit, rambut, dan tubuh. Selain produk perawatan, perusahaan ini juga  memiliki  produk  kosmetik,  parfum, aksesoris  dan  kebugaran  (kesehatan).(Dewi  & Aksari, 2017)
PT.  Orindo  Alam  Ayu  memasuki  pasar Indonesia  pada  tahun  1986  yang  masih menggunakan sistem manual. PT. Orindo Alam Ayu mulai masuk di kota Medan di awal tahun 2000 dan karena perkembangannya yang sangat pesat menjadikan bisnis ini berada di peringkat kedua.  Kantor  Oriflame  saat  itu  terletak  di  Jl. Ir. H. Juanda Medan. Kemudian dipindahkan ke ruang  yang  lebih  besar  setelah  menyadari betapa  cepatnya  bisnis  Oriflame  semakin berkembang. Kantor resmi Oriflame dipindahkan ke Kompleks Trend Trade Center, tepatnya  di  Jl.  AH.  Nasution,  sekitar  tahun 2012.  Kemudian,  kantor  Oriflame  pindah  lagi ke lokasi yang lebih kekinian dan ramah kepada klien  pada  September  2019  ke  Lippo  Plaza Lantai 3 Medan, tepatnya Jl. Imam Bonjol. Pada tahun 2023 kantor Oriflame resmi dipindahkan ke Jl. Ring Road No.125 A Ruko No.5 Medan. Pada  tahun  2010  Oriflame  Indonesia mulai  memasuki  sistem  digitalisasi  dengan menjual  produknya  secara  online  melalui website id.oriflame.com.  Kemudian  di  tahun
2018  perusahaan  melakukan  peluncuran perdana aplikasi Oriflame Indonesia. Berdasarkan pra  survey ,  peneliti  menemukan sebuah  fenomena  bahwa  diakses  melalui website
id.oriflame.com
mengatakan berdasarkan  perundang-undangan  Republik Indonesia,  produk  Oriflame  dijual  secara eksklusif  melalui  sistem  penjualan  langsung. Penjualan  produk  melalui  situs marketplace online selain  situs  resmi  Oriflame  merupakan hal yang dilarang dan juga melanggar peraturan yang  telah  di  tetapkan  pada    perundang- undangan.  Karena  tidak  ada  penjualan  yang dilakukan  melalui marketplace maka  tidak  bisa dilakukan pembelian produk melalui marketplace juga.
Fenomena  tersebut  bertolak  belakang dari  penelitian  Anna  Kurniawati  dan  Nafiah Ariyani yang berjudul sales promotion strategy on shopee marketplace (2022) bahwa jenis platform yang  paling  digemari  oleh  masyarakat  untuk melakukan  kegiatan  jual  beli yaitu marketplace . Namun, Platform yang paling sering
dipergunakan  dan  dipercayai  dalam  berbelanja oleh  masyarakat  yaitu marketplace dengan tingkat  97%,  diikuti  oleh website menjadi platform berbelanja  dipercaya  91%  ,  kemudian media sosial sebanyak 82%.(Irawati & Prasetyo,
2022) Kemudian, berdasarkan sumber statistika.com bahwa merujuk pada data kuartal 2  tahun  2022  diketahui  bahwa  Tokopedia merupakan marketplace tingkat  pertama  yang sering dikunjungi  oleh  masyarakat  di  Indonesia sebanyak  158,35  juta  kali.  Kemudian,  disusul oleh Shopee yang  menempati  peringkat  kedua dengan  kunjungan  sebanyak  131,3  juta  kali. Pada  posisi  ketiga  ditempati  oleh  Lazada sebanyak 26,64 juta kali. Untuk posisi keempat yaitu  Bukalapak  sebanyak 21,3  juta kali.  Begitu juga dengan marketplace yang lainnya.
Istilah  dari marketplace pada  saat  ini sudah tidak asing untuk diketahui karena hal ini sudah manjadi trend di masyarakat, padahal jika diartikan  dalam  bahasa  Indonesia marketplace adalah  pasar  (Andriati,  2020). Marketplace merupakan suatu tempat yang digunakan untuk melakukan  penjualan  serta  pembelian  produk dengan  cara  online  dan  mempermudah pertemuan  antara penjual dan pembeli dengan tujuan  saling  bertransaksi  mengenai  produk yang di jual dan di beli.(Waziana et al., 2022)
Meskipun marketplace banyak
memberikan  kemudahan  untuk  melakukan pembelian  secara  online, marketplace juga memiliki  kekurangan  karena  kurangnya  minat konsumen  terhadap  nama  produk  dan  merek di marketplace menyebabkan para pelaku bisnis dan  organisasi  tidak  mampu  mengembangkan citra perusahaannya (Yustiani & Yunanto, 2017). Adanya  resiko  ditipu  bagi  penjual (seller) maupun  pembeli (buyer) .  Banyak  beredar barang  tiruan  dan  tidak  asli  sehingga  banyak konsumen  yang  dikecewakan  dan  juga  dapat merusak citra barang yang asli. Dapat merusak harga  pasar,  karena  banyak  penjual  yang menjual  barang  melalui marketplace dengan harga  yang  murah.  Perusahaan  pastinya menginginkan  kesuksesan  yang  diperoleh  dari bisnis  yang  dijalankan.  Dalam  mencapai kesuksesan  tersebut  tentunya  harus  memiliki berbagai  cara,  salah  satunya  ialah  dengan mengintegrasikan sebuah sistem informasi agar bisa  menghasilkan  sebuah  manajemen  yang diharapkan  dapat  lebih  efektif  dan  juga  efisien untuk  proses  kegiatan  bisnisnya  yang diterapkan  dengan  membangun  suatu  media untuk mengelola sumber daya di dalam sebuah perusahaan. Teknologi informasi itu dinamakan
sebagai Enterprise Resource Planning (ERP), yang merupakan  sebuah  teknologi  pada  sistem informasi  yang  dimanfaatkan  perusahaan  skala global yang sudah mendunia dengan tujuan agar kinerja perusahaan tersebut terus meningkat.(Mayori & Aslami, 2022). Menurut  James  A.  O'Brien  (2005),  ERP
adalah  tulang  punggung  teknologi  dari e- business, yaitu  kerangka  kerja  dalam  bentuk transaksi keselurahan bagi perusahaan kedalam macam  bentuk  hubungan  dalam  melakukan proses  untuk  manajemen  pesanan  terhadap kegiatan penjualan, manajemen dalam pengendalian  terhadap  persediaan,  rancangan dalam  kegiatan  produksi,  kegiatan  distribusi, serta keuangan.(O’brien James A, 2005, p. 320)
PT.  Orindo  Alam  Ayu  cabang  Medan telah  menggunakan  sistem  ERP  yaitu  berupa alat  perangkat  lunak  diciptakan  dengan  tujuan melakukan  proses  pembelian  produk  secara online.  Aplikasi  ini  dinamakan  Oriflame  App dan  memiliki  fitur  beauty  guide  (catalog produk),  orderkan  downline,  oriflame  care, member price  list ,  yang  dapat  di  download melalui Play Store.
Berdasarkan buku David Lewis, menyebutkan  bahwa  berdasarkan  survei  yang telah  dilakukan  oleh  Forrester  Research  di tahun 2001 bulan April, hanya terdapat 6% dari 500  perusahaan  merasa  efektif  dalam menggunakan  sistem  ERP.  79%  mengatakan tidak  efektif  dan  efisien  dalam  menggunakan sistem  tersebut.  Kemudian  yang  dikutip  oleh Computerworld,  bahwa  5  dari  10  kegagalan perusahaan  ketika  menggunakan  teknologi informasi  disebabkan  karena  menggunakan sistem ERP (Muchdie et al., 2018).
Berdasarkan  hasil  wawancara  peneliti dengan Kholida Permata yang merupakan salah satu  member  Oriflame  di  Kota  Medan  bahwa setiap member Oriflame diberikan akses untuk menggunakan  sebuah  aplikasi  yang  digunakan untuk  melakukan  proses  pembelian  produk secara  online.  Namun,  terdapat  permasalahan saat menggunakan aplikasi yang disediakan oleh perusahaan Oriflame untuk para member, yaitu masih  terdapat  member  yang  kesulitan  dalam memahami  cara  penggunaan  aplikasi,  kesulitan mengakses  aplikasi  ketika  menggunakan  paket data  yang  menyebabkan  gambar  produk, deskripsi produk, serta ratings dan reviews tidak dapat terlihat. Kemudian adanya batasan dalam penggunaan  yaitu  aplikasi  tidak  dapat  diakses mulai  pukul  21.00  WIB  pada  akhir  bulan  dan dapat  diakses  kembali  pada  pukul  11.00  WIB keesokan hari.
Setiap pengguna harus menyesuaikan diri dengan  perubahan  sistem  sebagai  akibat  dari penggunaan  sistem  ERP  dalam  pengaturan perusahaan.  Jika  pengguna  sistem  ERP  merasa puas dengan hal tersebut, maka sistem dianggap berhasil.(Akram  et  al.,  2017)  Suatu  sistem dikatakan  gagal  apabila  di  dalam  penerapannya tidak  bisa  memberikan  pemenuhan  akan  hal yang  dibutuhkan  serta  tidak  memberikan manfaat  bagi  pengguna  dan  masih  terdapat kesulitan  dalam  menggunakan  sistem  tersebut (Hendarwan  et  al.,  2023).  Pada  penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Buanawati et al., 2019)  hanya  menggunakan  variabel  kualitas layanan  dan  kualitas  sistem  untuk  mengukur kepuasan  pengguna.  Penelitian  (Sigalingging  & Permatasari,  2021)  hanya  menggunakan variabel  kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  pada sistem Enterprise Resource Planning (ERP). Kualitas  sistem  merupakan  hasil  yang diberikan  dari  kombinasi  sistem  yang  telah terkomputerisasi. Jika ingin mengetahui kualitas sistem  maka  harus  berfokus  pada  performa yang  dihasilkan  oleh  sistem  tersebut  dengan memberikan  hasil  seberapa  baik  sistem memberikan  kebutuhan  informasi  kepada  para penggunanya.  Hasil  yang  dikeluarkan  melalui sistem  yang  telah  diterapkan  disebut  sebagai kualitas  informasi.  Untuk  melihat  sejauh  mana kualitas  informasi  maka  harus  dilihat  antara informasi yang diberikan dengan informasi yang diharapkan  dan  dibutuhkan  oleh  pengguna sistem  informasi  itu  sendiri.(Negara  & Pratomo,  2019)  Sedangkan  kualitas  pelayanan merupakan  suatu  layanan  yang  diperoleh pengguna  ketika  menggunakan  sistem  yang telah  disediakan.  Kualitas  pelayanan  dapat berupa  perbaikan  dari  permasalahan  yang dihadapi  pengguna,    serta  informasi  yang berupa respon yang diberikan kepada pengguna ketika terdapat kesulitan dalam hal penggunaan sistem.(Herudiansyah et al., 2023) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  sistem,  kualitas informasi  dan  kualitas  pelayanan  pada  sistem Enterprise  Resource  Planning (ERP)  terhadap kepuasan  pengguna  di  PT.  Orindo  Alam  Ayu Cabang Medan.

## B. KAJIAN PUSTAKA Sistem Informasi
Sistem  adalah  penggabungan  dari beberapa  elemen  yang  diintegrasikan  agar mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Maksud dari  informasi  ialah  beberapa  data  yang
dikerjakan  dengan tujuan  memberikan  manfaat bagi  para  penggunanya  ketika  mengambil keputusan. Dalam Jogiyanto, pengertian sistem melalui  pendapat  Stephen  A.  Moscove  dan Mark  G.  Simkin  adalah  sebuah  kelengkapan yang  awalnya  berasal  melalui  hubungan  dari beberapa  sistem  yang  diusahakan  agar memperoleh  tujuan (goal) yang  diinginkan. Sedangkan  yang  dimaksud  dengan  informasi ialah  suatu  data  yang  sudah  dikerjakan  agar menciptakan  suatu  inovasi  yang  memiliki manfaat  untuk  orang  yang  menerimanya. Informasi  yang  ada  dapat  dijadikan  sebagai gambaran  dari  kejadian  dan  kelengkapan  yang telah ada . (Mendrofa et al., 2023) Menurut  Kadir  (2014)  sistem  informasi merupakan  sekumpulan  dari  perangkat  lunak maupun perangkat keras yang digunakan untuk merancang  dan  mengalihkan  data  ke  dalam bentuk  informasi  yang  bermanfaat.  Bisa diambilkan  kesimpulan  bahwasannya  sistem informasi  adalah perpaduan  diantara  data  yang terintegrasi  serta  saling  melengkapi  sehingga menghasilkan  sebuah output yang  bisa diterapkan agar menjadi salah satu bahan dalam mengambil  kebijakan  yang  tepat.(Shany  et  al.,
2016)
Enterprise Resource Planning (ERP) Pada  tahun  1990-an  kemunculuan sebuah  inovasi  pada  teknologi  informasi  yang bertujuan pada pengembangan berbagai macam aplikasi  dalam  perangkat  lunak  yang  memiliki tujuan  mengintegrasi  aliran  informasi  bagi semua perusahaan, banyak pula perusahan yang berada  di  seluruh  dunia  memakai  sistem  ERP agar  dapat  memiliki  akses  yang  seragam  pada masing-masing  organisasinya  serta  mampu merekayasa  ulang  proses  bisnis  mereka.(Budi, 2023) Perencanaan  sumber  daya  perusahaan merupakan  suatu  inovasi  teknologi  bisnis terbaru yang menjelaskan metode dan ide yang digunakan  untuk  manajemen  terintegrasi  dari seluruh  operasi  bisnis  dari  perspektif memanfaatkan sumber daya manajemen secara optimal untuk meningkatkan efisiensi perusahaan.(Supartha et al., 2022, p. 39) Enterprise  Resource  Planning (ERP)  yaitu solusi  yang  diberikan  kedalam  bentuk perangkat  lunak  yang  memiliki  tujuan  agar mampu memenuhi kebutuhan serta tujuan dari perusahaan  dengan  mengintegrasikan  terhadap semua  fungsi  yang  telah  ada  sebelumnya  pada perusahaan.  ERP  juga  mampu  dikatakan kedalam  alat  TI  yang  staretgis  agar  mampu
membantu  perusahaan  dalam  mendapatkan keunggulan kompetitif dengan cara mengintegrasikan sebuah proses bisnis dan juga mampu  mengoptimalkan  sumber  daya  yang ada.(Cahaya & Septa, 2018)
Menurut  Abdullah  Bajahzar  et  al, terdapat beberapa  manfaat ketika  menerapkan sistem  ERP  bagi  perusahaan  (Izzati  &  Najwa, 2018)  yaitu  dengan  menggunakan  sistem  ERP pada  perusahaan  maka  akan  meningkatkan efisiensi  pada  organisasi  perusahaan  tersebut; dengan manggunakan sistem ERP maka kegiatan laporan  yang  ada  pada  perusahaan  akan  lebih baik  dari  sebelumnya  dan  lebih  terarah  dari sebelumnya;  pada  perusahaan  yang  berskala besar,  apabila  menggunakan  sistem  ERP  akan menjamin  meningkatnya  kualitas  komunikasi antar  beberapa  bagian  yang  ada  di  dalam perusahaan;  sistem  ERP  yang  digunakan  dalam kegiatan  perusahaan  akan  menghasilkan  data yang  lebih  tepat  dan  akurat;  akan  membantu dalam mengelola dan memantau tugas yang ada agar  lebih  efisien;  menghasilkan  data  yang berkualitas  tinggi  karena  data  yang  dihasilkan melalui  sistem  telah  memiliki  standar  kualitas yang bagus.  Dapat dipastikan bahwa  pelayanan yang  disediakan  oleh  sistem  ini  akan memberikan kualitas yang sesuai. Menurut  Stair  dan  Reynolds  (2010) terdapat beberapa kelebihan ketika menggunakan sistem ERP (Kadir, 2014, p. 125), yaitu  memberikan  peningkatan  pengaksesan data  dalam  mengambil  keputusan  kegiatan operasional, karena degan menggunakan sistem yang telah terkomputerisasi akan mempermudah memperoleh berbagai data dari organ bagian perusahaan dengan cara otomatis; menyatukan  berbagai  sistem  yang  terpisah dengan  sistem  yang  telah  terintegrasi; memberikan  perbaikan  dari  berbagai  proses pekerjaan  yang  ada,  karena  dengan  adanya rancangan  modul  dari  sistem  yang  telah terkomputerisasi  akan  menjadikan  proses pekerjaan  dalam  perusahaan  menjadi  lebih efektif dan mengarah kepada pelanggan melalui berbagai  hal  kegiatan  terbaik  yang  pernah  ada di industri sejenisnya; memberikan kesempatan agar  mampu  mengubah  infrastruktur teknologi sehingga  perbedaan  terhadap  perangkat  keras, lunak dan juga basis data bisa dihilangkan.
Menurut  Stair  dan  Reynolds  (2010) terdapat beberapa kelemahan dalam menerapkan  sistem  ERP  (Kadir,  2014,  p.  125) yaitu  banyak  dibutuhkan  waktu  yang  cukup lama yaitu 3 sampai 5 tahun, serta memerlukan uang  yang  banyak  sampai  ratusan  miliar  agar
penerapan  sistem  ERP  mencapai  kesuksesan; ketika  menerapkan  sistem  tersebut  banyak pengguna  yang  kesulitan  dalam  menghadapi perubahan. Karyawan terkadang dapat memutuskan  untuk  tidak  bekerja  karena modifikasi ERP yang radikal tidak menyenangkan bagi mereka. Misalnya, American  LaFrance  mengajukan  kebangkrutan segera  setelah  instalasi  ERP  selesai;  perangkat lunak  baru  harus  dikembangkan  sehingga  ERP dapat  berinteraksi  kedalam  sistem  yang  lain karena  tantangan  integritasinya;  risiko  dalam menerapkan  satu  vendor  menjadi sangat  tinggi mengingat dimana pengeluaran dari biaya dalam melakukan  perpindahan  ke  vendor  yang  lain sangatlah  tinggi;  risiko  dalam  kegagalan melakukan sebuah implementasi. Dari  kejadian tersebut seharusnya diperlukan perbaikan yang lebih  karena  mengingat  terdapatnya  kejadian dari  adanya  kegagalan  pada  waktu  ERP  di implementasikan.

## Kualitas sistem
Menurut  DeLone  dan  McLean  (1992) pengertian  dari  kualitas  sistem  merupakan suatu  kualitas  melalui  adanya  kombinasi  dari perangkat  sistem  informasi  dengan  hardware dan software .  Kualitas  sistem  merupakan pengukuran  dari  sebuah  sistem  untuk mengatahui  hasil  antara  pengguna  dengan sistem.  Fokus  yang  dilakukan  yaitu  pada prestasi  yang  didapat  melalui  sistem  tersebut dengan  cara  melakukan  rujukan  dari  tingkat kemampuan yang dimiliki oleh perangkat keras, lunak,  serta  kebijakan  maupun  tata  cara  yang ada  pada  sistem  informasi  yang  sesuai  dengan kebutuhan  para  penggunanya  (Pawirosumarto & K, 2017).
Dalam  melakukan  pengukuran  kualitas sistem  dari  teknologi  yang  digunakan  maka diperlukan  suatu  dimensi.  Menurut  McLone dan  McLean  (2003)  agar  mengetahui  apakah sistem  tersebut  berkualitas  maka  dilakukan pengukuran  dengan  menggunakan  beberapa indikator,  yaitu  kemudahan  untuk  digunakan (Ease  of  use);  k ecepatan  akses (Response  time); k eandalan  sistem (Reliability); f leksibilitas sistem (Flexibility); dan k eamanan sistem (Security)
Kualitas Informasi Liu  dan  Arnett  (2000)  berpendapat bahwa  kualitas  informasi  merupakan  suatu tingkatan  antara  kesesuaian,  ketepatan  waktu, dan keamanan yang diberikan melalui informasi yang  berkualitas  pada  sistem  yang  diterapkan. Hasil  yang  dikeluarkan  melalui  sistem  yang
telah  diterapkan  disebut  sebagai  kualitas informasi.  Untuk  melihat  sejauh  mana  kualitas informasi  maka  harus  dilihat  antara  informasi yang  diberikan  dengan  informasi  yang diharapkan  dan  dibutuhkan  oleh  pengguna sistem informasi itu sendiri.
Menurut  Liu  dan  Arnett  (2000)  apabila informasi  yang  diberikan  oleh  suatu  sistem berkualitas maka akan memberikan peningkatan  dalam  menggunakan  sistem tersebut.  Salah  satu  penyebab  suatu  sistem dapat diterima atau ditolak oleh para pengguna yaitu  karena  kualitas  informasi  yang  diberikan oleh sistem itu sendiri (Akram et al., 2017).
Dalam  mengukur  seberapa  baik  kualitas informasi  pada  suatu  sistem  menurut  DeLone dan McLean (2003), maka dilakukan pengukuran  dengan  menggunakan  indikator, yaitu akurasi (Accuracy), k etepatan waktu (Up to date), k elengkapan (Completeness), dan r elevansi (Relevance).

## Kualitas Pelayanan
DeLone dan Mclean (1992) mengatakan bahwa kualitas pelayanan adalah hal yang paling penting jika dilihat dan dilakukan perbandingan dengan  penerapan  yang  lain,  dikarenakan pemakaian  dari  sistem  bukan  hanya  karyawan dan internal perusahaan, namun pelanggan juga menggunakan sistem  tersebut.  Dengan demikian, apabila terdapat dukungan yang jelek maka  mampu  mengakibatkan  kehilangan pelanggan dan penjualan.
Menurut Tjiptono (2014), untuk melihat tingkat  kualitas  pelayanan  dari  sebuah  sistem maka dilakukan pengukuran dengan menggunakan beberapa indikator (Pawirosumarto & K, 2017) yaitu t ampilan/bukti fisik (Tangible),  k eandalan (Reliability),  d aya  tanggap (Responsiveness),  j aminan (Assurance), dan  empati (Emphaty)

## Kepuasan Pengguna
Kepuasan  pengguna  diartikan  sebagai suatu  respon  atau  reaksi  yang  disampaikan oleh orang yang menggunakan sistem informasi tersebut.  Sikap  yang  dikeluarkan  bagi  para pengguna terhadap sistem informasi ialah salah satu  tolak  ukur  yang  subjektif  dalam mengetahui  sejauh  mana  pengguna  puas dengan sistem yang mereka gunakan (Tubarad & Arifin, 2016).
Kepuasan  pengguna  bisa  diketahui sampai sejauh mana pengguna merasakan puas dan  bangga  dalam  menggunakan  sistem informasi  yang  telah  disiapkan,  serta  seberapa
jauh  pengguna  percaya  bahwa  sistem  yang digunakan  tersebut  mampu  memberikan pemenuhan  mengenai  hal  yang  dibutuhkan (Falgenti & Pahlevi, 2013).
Menurut McGill et al. (2003) dan Lucas (1981), untuk melihat kepuasan pengguna dari sebuah  sistem  maka  dilakukan  pengukuran dengan menggunakan beberapa indikator, yaitu efisiensi (efficiency,  k eefektifan (effectiveness), k epuasan (satisfaction, dan kebanggaan menggunakan sistem (proudness.)
Dengan  tujuan  untuk  menentukan tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem ERP,  penelitian  ini  menggunakan  model DeLone  dan  McLean  yang  diperbarui  pada tahun 2003. Dengan menggunakan tiga dimensi utama,  yaitu kualitas  sistem, kualitas informasi, dan  kualitas  pelayanan  (Kowanda  et  al.,  2016) Model  ini  dipilih  dalam  penelitian  ini  karena model  terbaru  memasukkan  faktor  kualitas pelayanan  tambahan  yang  dianggap  terhubung jika digunakan bersama dengan sistem ERP.

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menerapkan  pendekatan kuantitatif  yang  lebih  memeparkan  kedalam bentuk  aspek  dari  pengukuran  secara  objektif bagi fenomena sosial. Agar dapat dilakukannya sebuah  pengukuran  maka  beberapa  fenomena yang  ada  akan  dijelaskan  dengan  berbagai elemen  permasalahan  yang  terjadi  dengan menggunakan  variabel  dan  indikator  yang sesuai  (Rahmani,  2016).  Dalam  penelitian  ini populasinya adalah member Oriflame yang ada di  Kota  Medan.  Berdasarkan  hasil  survei peneliti di PT. Orindo Alam Ayu bahwa jumlah member Oriflame di Kota Medan adalah 5.000 orang.  Teknik  pengambilan  sampel  dilakukan dengan  menerapkan nonprobability sampling yaitu  dengan  cara  purposive  sampling  yang merupakan  sebuah  cara  atau  teknil  yang dilakukan dengan menentukan dan memberikan  kriteria  dalam  menentukan sampel  (Ruslan,  2021).  Berikut  merupakan kriteria  yang  digunakan  untuk  memilih sampel di  penelitian  ini,  yaitu  member  Oriflame  di Kota  Medan,  dan  member  yang  telah menggunakan  aplikasi  pembelian  online  yang berbasis Enterprise  Resource  Planning (ERP). Sampel  yang  diambil  berjumlah  100  responde dengan  menggunakan  rumus  Slovin.  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara kuesioner  merupakan  sekumpulan  dari pertanyaan  yang  tertulis  yang  biasanya digunakan agar mendapatkan sebuah informasi
dari  respondennya  terkait  subjek  penelitian yang  ingin  diteliti,  dan  observasi  bagian  dari cara  dalam  melakukan  pengumpulan  terhadap data menggunakan sebuah tahapan pencatatan. Observasi  yang  dilakukan  oleh  peneliti  yaitu pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan mengamati  sistem Enterprise  Resource  Planning yang  berbentuk  aplikasi  pembelian  produk Oriflame secara online.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Uji Validitas Pengujian  validitas  dilakukan  agar menunjukkan tingkatan kevalidan dari instrument  yang  ada.  Pengujian  validitas  pada penelitian  ini  menerapkan  SPSS  29  agar mengetahui  apakah  butir  dari  pernyataan  di kuesioner  dan  skala  yang  diguanakan  sudah valid ataupun  belum.  Kriteria pengukuran  dari nilai  r hitung >r tabel dengan  demikian  butir pernyataan tersebut dinyatakan valid.(Qomusuddin & Romlah, 2022) Tabel 1. Uji Validitas Variabel  Item R hitung R tabel Keterangan Kualitas Sistem (X 1 ) 1 0,852  0,196 Valid 2 0,887  0,196 Valid 3 0,834  0,196 Valid 4 0,807  0,196 Valid 5 0,772  0,196 Valid Kualitas Informasi (X 2 ) 1 0,770  0,196 Valid 2 0,814  0,196 Valid 3 0,760  0,196 Valid 4 0,780  0,196 Valid 5 0,790  0,196 Valid Kualitas Pelayanan (X 3 ) 1 0,821  0,196 Valid 2 0,804  0,196 Valid 3 0,826  0,196 Valid 4 0,702  0,196 Valid 5 0,804  0,196 Valid Kepuasan Pengguna (Y) 1 0,851  0,196 Valid 2 0,845  0,196 Valid 3 0,882  0,196 Valid 4 0,793  0,196 Valid 5 0,851  0,196 Valid Sumb i er: Data Diolah, 2023
Berdasarkan hasil uji tersebut menunjukkan bahwa semua variabel mendapat hasil  yang  valid.  Dinyatakan  valid  dikarenakan setiap variabel mempunyai nilai r hitung yang lebih besar daripada r tabel .
Uji Reabilitas Uji reabilitas dilakukan untuk
mengetahui  apakah  alat  untuk  pengukuran mampu  memberikan  hasil  yang  relatif  tidak berubah  jika  dilakukan  pengukuran  berulang kali.  Menurut  Ghozali  (2016)  kriteria  yang digunakan  untuk  mengukur  uji  reabilitas  jika nilai croncbach’s alpha >  0,60  maka  instrumen akan  dikatakan  reliabel,  begitu  pula  sebaliknya apabila  nilai croncbach’s  alpha <  0,60  maka instrument  dikatakan  tidak  reliabel.(Meiryani,
2021) Tabel 2. Uji Reabilitas Variabel Croncbach’s AlphaVariabel Batas Reabilitas  Keterangan X1 0,886 0,60 Reliabel X2 0,840 0,60 Reliabel X3 0,851 0,60 Reliabel Y 0,899 0,60 Reliabel Sumb i er: Data Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  2  menunjukkan bahwa semua variabel  mendapat hasil reliabel. Dinyatakan reliabel dikarenakan setiap variabel mempunyai  tarif Cronbach’s  Alpha melebihi koefisien  alpha.  Melalui  hasil  diatas  dapat dikatakan  bahwa  jawaban  dari  setiap pernyataan dari variabel adalah konsisten.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dapat  dilakukan  dengan menggunakan Kolmogorrov  Smirnov .  Kriteria pada  uji  ini  jika  nilai  sig.  pada  uji Kolmogorrov Smirnov >  0,05  maka  data  dikatakan berdistribusi secara normal.
Tabel 3. Uji Normalitas Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.97359738 Most Extreme Differences Absolute .082 Positive .056 Negative -.082 Test Statistic .082 Asymp. Sig. (2-tailed) c .095
Sumb i er: Data Diolah, 2023
Berdasarkan hasil
uji tersebut menunjukkan  bahwa  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  berdistribusi  dengan normal.  Hal  ini  dapat  dilihat  melalui  tingkat
Asymp.Sig.(2-tailed)  yaitu  0,095  dan  lebih besar dari 0,05.

## Uji Multikolinearitas
Uji ini diperlukan karena pada penelitian regresi  linear  berganda  mempunya  variabel independent  (bebas)  yang  lebih  dari  satu. Pengukuran uji tersebut dilakukan melalui nilai VIF (Variance  Inflating  Factor) dan  nilai tolerance.  Kriteria  pada  uji  ini  adalah  nilai VIF<10  dan  nilai  tolerance>0,10  dapat dipastikan bahwa tidak terjadi multikolinearitas untuk variabel independent.(Widana & Muliani, 2020)
Tabel 4. Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kualitas Sistem .294 3.402 Kualitas Informasi .259 3.854 Kualitas Pelayanan .281 3.556 Sumb i er: Data Diolah, 2023
Berdasarkan  hasil  uji  yang  dilakukan bahwa  nilai  nilai  tolerance  lebih  >  0,10  dan nilai  VIF  lebih  <  10,00.  Dari  nilai  tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa untuk variabel independent  dalam  penelitian  tidak  terjadi multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Agar  mengetahui  tidak  terdapat  gejala heteroskedastisitas  maka  akan  menggunakan uji  Glejser  dengan  kriteria  sig  >  0,05. Kemudian  dapat  dilihat  berdasarkan  gambar scatterplot melalui  dot  atau  titik  yang menyebar  luas  dan  tidak  membentuk  pola bergelombang.

## Tabel 5. Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a
1
Model Sig. (Constant) Kualitas Sistem .008 Kualitas Informasi .716 Kualitas Pelayanan .226 Sumb i er: Data Diolah, 2023
Sumb i er: Data Diolah, 2023 Gambar 1. Scatterplot
Berdasarkan  uji  glejser  yang  dilakukan bahwa seluruh variabel penelitian memiliki nilai sig>0,05  dan  berdasarkan  gambar  pada scatterplot yang  dot  atau  titiknya  menyebar secara  luas  dan  tidak  membentuk  pola bergelombang  maka  disimpulkan  bahwa  pada penelitian  ini  tidak  mempunyai  gejala heteroskedastisitas.

## Uji F (Simultan)
Uji  F  dilakukan  dengan  tujuan  agar memahami  pengaruh  secara  simultan.  Kriteria yang  digunakan  untuk  uji  tersebut  dengan meilhat  nilai  F hitung >F tabel dan  sig<0,05  maka secara  simultan  variabel  bebas  berpengaruh terhadap  variabel  terikat.  Perhitungan  F tabel dalam  penelitian  ini  menggunakan  derajat kebebasan  atau  df  yaitu  df1=3  dan  df2=96. Maka nilai F tabel adalah 2,70
Tabel 6. Uji Simultan (F)
ANOVA a Model Sum of Squares D f Mean Squar e F Sig. Regre ssion 915.696  3  305.2 32 75.9 89 <,00 1 b Residu al 385.614  9 6 4.017 Total  1301.310  9 9
Sumb i er: Data Diolah, 2023
Berdasarkan  hasil  uji  yang  dilakukan menunjukkan  nilai  F hitung 75.989  >  F tabel 2,70 dengan  nilai  signifikan 0,001  < 0,05.  Maka  dari hasil  tersebut  bisa  disimpulkan  bahwa  secara simultan  variabel  bebas  berpengaruh  terhadap variabel terikat.

## Uji Parsial
Uji t ini diterapkan dalam pengujian yang signifikan yaitu apabila nilai t hitung > t tabel dan nilai Sig  <  0,05  maka  variabel  bebas  berpengaruh
terhadap  variabel  terikat.  Perhitungan  t tabel dalam  penelitian  ini  menggunakan  derajat kebebasan atau df dengan rumus n-k-1 yaitu 96 dengan menggunakan taraf signifikansi 5% maka nilai t tabel adalah 1,984.
Tabel 7. Uji Parsial (t) Coefficients a Model T Sig. (Constant) Kualitas Sistem .037 .970 Kualitas Informasi .789 .432 Kualitas Pelayanan 2.031 .045 Sumb i er: Data Diolah, 2023
Berdasarkan  uji  yang  dilakukan  maka akan  terdapar  beberapa  kesimpulan,  yaitu variabel  X 1 memiliki  nilai  t hitung 0,789  <  t tabel 1,984  dengan  tingkat  signifikan  0,432  >  0,05 maka  dapat  disimpulkan  H 01 diterima  dan  H a1 ditolak,  yang  artinya  variabel  kualitas  sistem tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Variabel X 2 memiliki nilai t hitung 2,031 >  t tabel 1,984  dengan  tingkat  signifikan  0,045  <
0,05  maka  dapat  disimpulkan  H 02 ditolak  dan H a2 diterima,  yang  artinya  variabel  kualitas informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna.  Variabel  X 3 memiliki  nilai t hitung 5,524  >  t tabel 1,984  dengan  tingkat signifikan  0,001  <  0,05  maka  dapat  dinyatakan H 03 ditolak  dan  H a3 diterima,  yang  artinya variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji  R 2 diterapkan  dalam  melakukan pengukuran  seberapa  jauh  dari  kemampuan variabel  bebas  agar  mampu  menerangkan variabel terikat tergantung dengan nilai R 2 yang diperoleh.  Apabila  R 2 mendekati  1  maka kemempuan menerangkan variabel terikat lebih besar dan begitu dengan sebaliknya.
Tabel 8. Uji Koefisien Determinasi Model Summary b R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate .839 a .704 .694 2.004
Sumb i er: Data Diolah, 2023
Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan mendapatkan  hasil  bahwa  nilai  R 2 yaitu  0,704. Maka  sebesar  70,4%  kemampuan  dari  variabel
bebas  dalam  menerangkat  variabel  terikat dalam  penelitian.  Maka  sisa  nya  yaitu  29,6% yang dipengaruhi oleh beberapa faktor lain yang tidak dimasukkan pada penelitian ini.

## Regresi Linier Berganda
Tabel 9. Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Unstandardized Coefficients Model B Std. Error (Constant) .052 1.381 Kualitas Sistem .079 .100 Kualitas Informasi .225 .111 Kualitas Pelayanan .679 .123 Sumb i er: Data Diolah, 2023 Y = 0,052+0,079 X 1 + 0,225 X 2 + 0,679 X 3 +e Berdasarkan  persamaan  di  atas  maka dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai  berikut apabila  nilai  variabel  yang  terdiri  dari  kualitas sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas pelayanan  bernilai  nol,  maka  variabel  kualitas pengguna  tetap  menunjukkan  nilai  sebesar 0,052, nilai koefisien kualitas sistem (X 1 ) adalah 0,079. Maka apabila X 1 mengalami peningkatan sebanyak  1%  melalui  anggapan  bahwa  variabel bebas  yang  lainnya  dihitung  konstan,  akan memberikan  peningkatan  terhadap  kepuasan pengguna. Hal ini menunjukkan X 1 memberikan  kontribusi  yang  positif  terhadap Y., nilai koefisien kualitas informasi (X 2 ) adalah 0,225. Maka apabila X 2 mengalami peningkatan sebanyak  1%  melalui  anggapan  bahwa  variabel bebas  yang  lainnya  dihitung  konstan,  akan memberikan  peningkatan  terhadap  kepuasan pengguna. Hal ini menunjukkan X 2 memberikan  kontribusi  yang  positif  terhadap Y.  Nilai  koefisien  kualitas  pelayanan  (X 3 ) adalah  0,679.  Maka  apabila  X 3 mengalami peningkatan  sebanyak  1%  melalui  anggapan bahwa  variabel  bebas  yang  lainnya  dihitung konstan,  akan  memberikan  peningkatan terhadap  kepuasan  pengguna.  Hal  ini menunjukkan  X 3 memberikan  kontribusi  yang positif terhadap Y.
Pembahasan Pengaruh  Kualitas  Sistem  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Sistem Enterprise Resource  Planning Di  PT.  Orindo  Alam Ayu Cabang Medan
Berdasarkan  beberapa  uji  yang  telah dilakukan  pada  penelitian  ini.  Hasil  hipotesis menerangkan  bahwa  variabel  kualitas  sistem
tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.  Kualitas  sistem  merupakan  suatu kualitas  melalui  adanya  kombinasi  dari perangkat  sistem  informasi  dengan  hardware dan  software.  Kualitas  sistem  merupakan pengukuran  dari  sebuah  sistem  untuk mengatahui  hasil  antara  pengguna  dengan sistem.  Fokus  yang  dilakukan  yaitu  pada prestasi  yang  didapat  melalui  sistem  tersebut dengan  cara  melakukan  rujukan  dari  tingkat kemampuan yang dimiliki oleh perangkat keras, lunak,  serta  kebijakan  maupun  tata  cara  yang ada  pada  sistem  informasi  yang  sesuai  dengan kebutuhan  para  penggunanya  (Pawirosumarto & K, 2017). PT. Orindo Alam Ayu mulai masuk ke  kota  Medan  pada  tahun  2000.  Pada  tahun 2010  mulai  menggunakan  sistem  digitalisasi dengan  melakukan  penjualan  produk  secara online  melalui  website  id.oriflame.com,  dan pada  tahun  2018  perusahaan  ini  membentuk aplikasi  untuk  pertama  kalinya  untuk membantu  para  membernya  melakukan pembelian secara online. Aplikasi ini diberikan nama  Oriflme  App  yang  dapat  di  download melalui play  store .  Berdasarkan  salah  satu indikator pernyataan yang ada dalam kuesioner penelitian  ini  yaitu  pernyataan  X 1 . 1 sebanyak 46  responden  (46%)  menjawab  setuju  bahwa aplikasi  pembelian  online  pada  produk Oriflame  yang  disebut  sebagai  sistem  ERP mudah  untuk  digunakan  dan  sebanyak  25 responden  (25%)  menjawab  netral.  Dalam menggunakan  sistem Enterprise  Resource Planning (ERP)  yang  digunakan  sebagai  media pembelian  online  masih  sulit  untuk  digunakan oleh  para  member,  terutama  pada  member baru  yang harus beradaptasi dengan penggunaan  sistem  tersebut.  Pada  pernyataan kedua di variabel kualitas sistem X 1 . 2 sebanyak 40  responden  (40%)  menjawab  setuju  bahwa sistem yang digunakan dapat merespon dengan cepat ketika melakukan pembalian produk dan sebanyak 10 responden (10%) menjawab tidak setuju  hal  ini  dikarenakan  sistem  tersebut susah  diakses  ketika  menggunakan  paket  data sehingga tidak memberikan respon yang cepat ketika  hendak  melakukan  proses  pembelian produk.
Kemudahan,  kecepatan,  dan  juga keamanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan kepada penggunanya dalam penggunaan sistem pada  masa  sekarang  ini  akan  memberikan penentuan terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan  sistem  tersebut.  Penggunaan sebuah  sistem  yang  besar  tentunya  belum mampu  menjamin  bahwa  sistem  tersebut
dikatakan  sukses  dan  juga  dapat  membantu bagi  pengguna  sepenuhnya,  begitupun  dengan penggunaan  sistem  yang  kecil  belum  tentu memiliki  kualitas  yang  tidak  bagus  dan menyebabkan perusahaan mengalami kebangkrutan  atau  tidak  sukses  (Khairrunnisa &  Yunanto,  2017).  Hasil  pada  penelitian  ini searah  dengan  (Hanadia  et  al.,  2017),  (Akram et  al.,  2017)  dan  (Buanawati  et  al.,  2019) menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem  tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna karena  sistem  ERP  yang  disediakan  oleh perusahaan  tidak  mudah  digunakan  dan  tidak merespon dengan cepat.
Pengaruh  Kualitas  Informasi  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Sistem Enterprise Resource  Planning (ERP)  Di  PT.  Orindo Alam Ayu Cabang Medan
Berdasarkan  beberapa  uji  yang  telah dilakukan  pada  penelitian  ini.  Hasil  hipotesis menerangkan bahwa variabel kualitas informasi berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna.  Liu  dan  Arnett  (2000)  berpendapat bahwa  kualitas  informasi  merupakan  suatu tingkatan  antara  kesesuaian,  ketepatan  waktu, dan keamanan yang diberikan melalui informasi yang  berkualitas  pada  sistem  yang  diterapkan. Hasil  yang  dikeluarkan  melalui  sistem  yang telah  diterapkan  disebut  sebagai  kualitas informasi.  Untuk  melihat  sejauh mana  kualitas informasi  maka  harus  dilihat  antara  informasi yang  diberikan  dengan  informasi  yang diharapkan  dan  dibutuhkan  oleh  pengguna sistem  informasi  itu  sendiri  (Akram  et  al., 2017).  Ketika  informasi  yang  diberikan  sesuai dengan keinginan dan harapan pengguna, maka dikatakan  berkualitas  tinggi.  Salah  satu pencapaian  sistem  informasi  adalah  kualitas informasinya.  Kepuasan  pengguna  akan meningkat  dengan  kualitas  informasi  yang tepat.  Berdasarkan  salah  satu  indikator pernyataan  yang  ada  dalam  kuesioner penelitian ini yaitu pernyataan pada pernyataan kelima  di  variabel  kualitas  informasi  X 2 . 5 sebanyak  41  responden  (41%)  menjawab sangat  setuju  bahwa  informasi  yang  diberikan sistem ERP dapat membantu dalam melakukan pembelian produk dan sebanyak 42 responden (42%)  menjawab  setuju.  Sistem Enterprise Resource  Planning (ERP)  yang  disediakan  oleh PT.  Orindo  Alam  Ayu  dikaitkan  dengan  email masing-masing  para  penggunanya  (member) sehingga  informasi  apapun  yang  dikeluarkan oleh  sistem  akan  muncul  juga  di  email  para
pengguna  sehingga  dapat  membantu  para pengguna dalam melakukan pembelian produk.
Hasil pada penelitian ini searah dengan (Asnawi,  2017),  (Purba  &  Margareth,  2016), dan  (Rukmiyati  &  Budiartha,  2016)  yang menunjukkan  kualitas  informasi  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  karena sistem  ERP  memiliki  kelengkapan  dan  dapat membantu  dalam  melakukan  pembelian produk.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Sistem Enterprise Resource  Planning (ERP)  Di  PT.  Orindo
Alam Ayu Cabang Medan Berdasarkan  beberapa  uji  yang  telah dilakukan  pada  penelitian  ini.  Hasil  hipotesis menerangkan bahwa variabel kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna.  DeLone  dan  Mclean (1992)  juga  mengatakan  bahwa  kualitas pelayanan  adalah  hal  yang  paling  penting  jika dilihat  dan  dilakukan  perbandingan  dengan penerapan  yang  lain,  dikarenakan  pemakaian dari sistem bukan hanya karyawan dan internal perusahaan, namun pelanggan juga menggunakan sistem  tersebut.  Dengan demikian, apabila terdapat dukungan yang jelek maka  mampu  mengakibatkan  kehilangan pelanggan  dan  penjualan  (Negara  &  Pratomo, 2019).  Berdasarkan  salah  satu  indikator pernyataan  yang  ada  dalam  kuesioner penelitian ini yaitu pernyataan pada pernyataan ketiga  di  variabel  kualitas  pelayanan  X 3 . 3 sebanyak  51  responden  (51%)  menjawab setuju  bahwa  sistem  dapat  membantu  dalam melakukan  pembelian  produk  secara  online dan  memberikan  pelayanan  dengan  tanggap dan  sebanyak  38  responden  (28%)  menjawab sangat setuju. Pada sistem yang disediakan oleh PT.  Orindo  Alam  Ayu  terdapat  fasilitas Oriflame  Care,  jadi  apabila  terdapat permasalahan  dalam  melalukan  pembeliaan dapat langsung menghubungi customer service. Pernyataan  keempat  di  variabel  kualitas pelayanan  X 3 . 4 sebanyak  70  responden  (70%) menjawab  sangat  setuju  bahwa  dengan menggunakan  sistem  ERP  sebagai  media pembelian online maka akan menjamin produk yang  dibeli  akan  original  serta  terhindar  dari resiko  barang  tiruan  dan  sebanyak  22 responden  (22%)  menjawab  setuju.  Salah  satu alasan  PT.  Orindo  Alam  Ayu  menciptakan sistem ini karena melarang para member untuk melakukan  penjualan  dan  pembelian  secara
online malelui marketplace agar menjaga kulitas produk.
Hasil pada penelitian ini searah dengan (Ruslan,  2021),  (Amarin  &  Wijaksana,  2021) dan  (Asnawi,  2017)  Hal  ini  menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna. Sehingga dapat dipahami bahwa pengguna akan merasa  puas  dan  memperoleh  kemudahan dalam melakukan pekerjaannya dengan kualitas pelayanan yang baik.
Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi,  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sistem Enterprise  Resource  Planning (ERP)  Di PT. Orindo Alam Ayu Cabang Medan Berdasarkan  beberapa  uji  yang  telah dilakukan  pada  penelitian  ini.  Hasil  hipotesis menerangkan  bahwa  secara  simultan  kualitas sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil uji yang telah  dilakukan  mendapatkan  hasil  bahwa  nilai R 2 yaitu  0,704.  Maka  sebesar  70,4% kemampuan  dari  variabel  bebas  dalam menerangkat variabel  terikat dalam penelitian. Maka  sisa  nya  yaitu  29,6%  yang  dipengaruhi oleh  beberapa  faktor  lain  yang  tidak dimasukkan  pada  penelitian  ini.  Hal  ini  cukup memberikan gambaran bahwa sistem Enterprise Resuorce  Planning (ERP)  yang  disediakan  oleh PT.  Orindo  Alam  Ayu  Cabang  Medan  dapat memberikan  kepusan  terhadap  penggunanya yaitu  member  yang  ada  di  Kota  Medan. Walaupun  masih  terdapat  beberapa  hal  yang harus  dilakukan  perbaikan  pada  sistem tersebut.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah dilakukan,  maka  dapat  diambil  kesimpulan bahwa variabel kualitas sistem tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna pada  sistem Enterprise Resource  Planning (ERP) di  PT.  Orindo  Alam  Ayu  Cabang  Medan. Variabel  kualitas  informasi  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna  pada  sistem Enterprise Resource  Planning (ERP)  di  PT.  Orindo  Alam Ayu  Cabang  Medan.  Hasil  pengujian  secara simultan  dengan  uji  F,  menunjukkan  bahwa variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  pada  sistem
Enterprise  Resource  Planning (ERP)  di  PT. Orindo Alam Ayu Cabang Medan.
Disarankan  agar  PT.  Orindo  Alam  Ayu
Cabang Medan memberikan pelatihan penggunaan sistem Enterprise Resource Planning
(ERP) yang digunakan sebagai media pembelian online produk Oriflame kepada para pengguna (member)  agar  memberikan  kemudahan kepada  para  pengguna  dalam  menggunakan sistem  tersebut.  Kemudian,  disarankan  agar informasi disampaikan dengan akurat dan tepat waktu  agar  mampu  memberikan  kualitas informasi yang baik kepada para pengguna.

## F. DAFTAR PUSTAKA
Akram, Animah, & Basuki, P. (2017). Pengaruh Kualitas  Sistem  Informasi,  Kualitas Informasi,  Kepuasan  Pengguna,  Dan Kompetensi  Sumber  Daya  Manusia Terhadap  Penggunaan  Sistem  Erp (Enterprise  Resource  Planning)  Berbasis Tam  (Technology  Acceptance  Model). Jurnal Magister Manajemen , 6 (1), 1–16. Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka  di  Kota  Bandung). Business Management Analysis Journal (BMAJ) , 4 (1),
37–52. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i1.6001
Andriati,  H.  N.  (2020).  Pemanfaatan  E- Commerce  Dalam  Upaya  Meningkatkan Penjualan  Bunga  Hias  Komunitas  Lestari Cyclop  Di  Jayapura. The  Community Engagement Journal , 3 (2), 199–212. Asnawi,  M.  F.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas
Layanan  ,  Dan  Partisipasi  Pengguna Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sistem :
Studi  Kasus  Pada  Bagian  Operasional Vsat  Ip  PT  .  Semesta  Citra  Media.
Seminar  Nasional  Teknologi  Informasi  Dan Multimedia , 2 (1), 157–162. https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semna steknomedia/article/view/1614 Buanawati  et  al.  (2019).  Peran  Kualitas Layanan  dan  Kualitas  Sistem  Enterprise Resource Planning (ERP) Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Dilingkungan  Universitas  Padjadjaran. Jurnal  Aplikasi  Ipteks  Untuk  Masyarakat ,
8 (1), 20–28.
Budi,  K.  S.  (2023). Analisis Terhadap Marketing B2B  dengan  Menggunakan  ERP  Sebagai Media Marketing . 2 (11), 1–11.
Cahaya,  A.,  &  Septa,  E.  (2018).  Literatur Review : Critical Success Factor Penerapan  Sistem  ERP  pada  Perusahaan Manufaktur  di  Negara  Berkembang  dan Maju. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem
Informasi , 02 , 89–97. Dewi,  K.,  &  Aksari,  N.  (2017).  Peran  Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Green Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Produk Oriflame Di  Kota  Denpasar). E-Jurnal  Manajemen
Universitas Udayana , 6 (11), 251511.
Falgenti,  K.,  &  Pahlevi,  S.  M.  (2013).  Evaluasi
Kesuksesan  Sistem  Informasi  ERP  pada
Usaha  Kecil  Menengah  Studi  Kasus: Implementasi  SAP  B1  di  PT.  CP. Jurnal Manajemen  Teknologi , 12 (2),  161–183. https://doi.org/10.12695/jmt.2013.12.2.4 Griffin,  R.  W.,  &  Ebert,  R.  J.  (2007). BISNIS, Edisi Kedelapan . Erlangga. Hanadia, N., Rahayu, S., & Zultilisna, D. (2017).
Perceived  Usefulness,  Dan  Kualitas
Informasi  Terhadap  Kepuasan  Pengguna (Studi Kasus Terhadap Sistem Dashboard
PDAM  Tirta  Raharja  2017). E-Proceeding of Management , 4 (3), 2707–2714.
Hendarwan,  D.,  Putri,  Y.  D.,  Porwani,  S.,  & Iqbal,  M.  (2023).  Efektivitas  Penerapan Sistem  Manajemen  Dalam  Melaksanakan Koordinasi  dan  Pemeliharaan  Sistem Manajemen  Kesehatan  dan  Keselamatan Kerja (SMK-3) Perusahaan. Motivasi Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 8 (1), 51–59. Herudiansyah,  G.,  Fitantina,  &  Suandini,  M. (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Reliability, Responsiveness Dan Assurance  Terhadap  Kepuasan  Pasien Rumah  Sakit  Muhammadiyah. Motivasi
Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 8 (1), 10–17.
Irawati,  R.,  &  Prasetyo,  I.  B.  (2022).
Pemanfaatan Platform E-Commerce Melalui  Marketplace  Sebagai  Upaya Peningkatan Penjualan dan Mempertahankan Bisnis di Masa Pandemi (Studi  pada  UMKM  Makanan  dan Minuman  di  Malang). Jurnal  Penelitian Manajemen  Terapan  (PENATARAN) , 6 (2), 114–133. Izzati, A. N., & Najwa, N. F. (2018). Pengaruh Stakeholder Perspective Dalam Penerapan  ERP:  A  Systematic  Literature Review. Jurnal  Teknologi  Informasi  Dan Ilmu Komputer , 5 (1), 41. https://doi.org/10.25126/jtiik.201851540
Kadir, A. (2014). Pengenalan Sistem Informasi
Edisi Revisi . CV. Andi Offset.
Khairrunnisa,  U.,  &  Yunanto,  M.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Sistem  Terhadap Kepuasan  Pengguna  dan  Manfaat  Bersih Pada  Implementasi  E-Faktur:  Validasi Model  Kesuksesan  Sistem  Informasi Delone dan Mclean. Jurnal Ekonomi Bisnis ,
22 (3), 229–241. http://myunanto.staff.gunadarma.ac.id/Pub lications/files/3964/1756-3973-1- SM+Ulfa+%26+Yunanto.pdf Kowanda, D., Firdaus, M., & Pasaribu, R. B. F.
(2016).  Determinan  Kepuasan  Pengguna Akhir  Aplikasi  Erp  Free  Open  Source Adempiere  Pada  Usaha  Kecil  Menengah: Studi  Kasus  Pada  Ukm  Blessings. Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan , 12 (2), 111. https://doi.org/10.21460/jrak.2016.122.23
3 Mayori,  E.,  &  Aslami,  N.  (2022).  Analisis Pengembangan  Manajemen  Perubahan dalam  Upaya  Meningkatkan  Efektivitas Penerapan  Enterprise  Resource  Planning (Studi  Kasus  Pada  PT.Indako  Binjai). Jurnal  Ilmu  Komputer,  Ekonomi  Dan Manajemen (JIKEM) , 2 (1), 923–926. Meiryani.  (2021).  Memahami  Composite Reliability  Dalam  Penelitian  Ilmiah. Binus University Accounting . Mendrofa,  F.,  Butarbutar,  I.  I.,  Enjelika,  Y., Surya,  & Alfiandi. (2023). Evaluasi Sistem Informasi Manajemen. Circle Archive , 1 (1), 1–10. Muchdie,  Hartono,  B.  D.,  &  Suprihatin,  H.  S.
(2018). Evakuasi  Implementasi  Sistem Enterprise  Resource  Planning  Dalam Meningkatkan  Kinerja  Perusahaan  di  PT. Intiland  Development  Tbk .  Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka. Negara, V. P., & Pratomo, D. (2019). Pengaruh Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  dan Kualitas Pelayanan Her Registrasi Igracias Terhadap  Kepuasan  Pengguna  (Studi Kasus  Terhadap  Mahasiswa  Telkom University). Journal  of  Accounting  and Finance (JAF) , 1 (1), 1–15.
Nurbaiti,  N.,  Aisyah,  S.,  Rahma,  T.  I.  F.,  &  ...
(2020).  E-Commerce  Trade  In  The Perspective  Of  Islamic  Economy. …  of Management and … , 6–12. http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/jombi/a rticle/view/9425%0Ahttp://jurnal.uinsu.ac. id/index.php/jombi/article/download/9425
/4411 O’brien  James  A.  (2005). Introduction  To Information  Systems,  12  th .  Salemba Empat.
Pawirosumarto,  S.,  &  K,  P.  (2017).  Pengaruh
Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  Dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Penggunaan Sistem E-Learning Di Program Pascasarjana  Universitas  Mercu  Buana. Jurnal Manajemen , XXI (02), 282–305.
Purba, S. M., & Margareth, S. (2016). Pengaruh Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi  Dan Kualitas  Layanan  Sistem  ERP  (Enterprise Resource  Planning)  Terhadap  Kepuasan Pengguna Pada Pt. Adi Sarana Armada. Tbk. (Assa  Rent)  Cabang  Medan .  Universitas Mikroskil.
Qomusuddin, I. F., & Romlah, S. (2022). Analisis Data Kuantitatif Dengan Program IBM SPSS Statistic 20.0 . Deepublish.
Rahmani,  N.  A.  B.  (2016). Metode  Penelitian Ekonomi (pertama) . Febi UINSU Press.
Rukmiyati,  I.  M.  S.,  &  Budiartha,  I.  K.  (2016). Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi,
Kualitas  Informasi  Dan  Perceived Usefulness  Pada  Kepuasan  Pengguna Akhir  Software  Akuntansi (Studi  Empiris Pada  Hotel  Berbintang  Di  Provinsi  Bali). E-Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas Udayana , 3 (1), 115–142. Ruslan,  R.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Sistem, Kualitas  Informasi  Dan  Kualitas  Pelayanan Pada  Sistem  Enterprise  Resource  Planning
(ERP)  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Di  Pt. Furnilac  Primaguna .  Universitas  Budi Luhur. Shany,  A.,  Khairina,  D.  M.,  &  Maharani,  S. (2016). Sistem Informasi Evaluasi Akademik  Mahasiswa  (Studi  Kasus Program  Studi  Ilmu  Komputer  Fakultas Matematika  Dan Ilmu  Pengetahuan Alam
Universitas  Mulawarman). Informatika
Mulawarman : Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer ,
11 (1), 37. https://doi.org/10.30872/jim.v11i1.201 Sigalingging, E. D., & Permatasari, D. I. (2021). Pengaruh  Kualitas  Sistem  Dan  Kualitas
Informasi  Terhadap  Kepuasaan Pengguna Enterprise  Resource  Planning-System
Application  and  Product  in  Data
Processing  (Erp-Sap)  Dengan  Perceived Usefulness  Sebagai  Variabelmoderating Pada Pelindo I ( Persero) Sumatera. Jurnal Ilmiah  Mahasiswa  Akuntansi)  Universitas Pendidikan  Ganesha , 12 (01),  1046–1057. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/ S1ak/article/view/30324%0Ahttps://ejour nal.undiksha.ac.id/index.php/S1ak/article/v iewFile/30324/18162 Siregar,  L.  Y.,  &  Nasution,  M.  I.  P.  (2020).
Perkembangan Teknologi Informasi Terhadap  Peningkatan  Bisnis  Online. HIRARKI  Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan Bisnis (HJIMB) , 2 (1), 71–75. http://journal.upp.ac.id/index.php/Hirarki %0APERKEMBANGAN Supartha, I. K. D. G., Agus, B., Sastradipraja, C. K.,  &  Arfianto,  A.  Z.  (2022). Konsep Sistem  Informasi  Dalam  Berbagai  Aspek Kehidupan  Masyarakat .  Media  Sains Indonesia.
Tubarad, C. P.  T., & Arifin,  S. (2016). Analisis Kesuksesan Implementasi Kualitas Sistem dan  Kualitas  Informasi  Pada  Pt  XYZ. Jurnal  Ilmiah  Gema  Ekonomi , 6 (2),  905– 918.
Waziana,  W.,  Saputra,  R.  H.,  Sari,  N.  Y., Kasmi,  &  Aulia,  D.  (2022).  Pemanfaatan E-Commerce  Shopee  Sebagai  Upaya
Peningkatan Ekonomi Ibu-Ibu PKK Pelaku Bisnis. NEAR :  Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat , 1 (2), 1–6. Widana,  I.  W.,  &  Muliani,  P.  L.  (2020). Uji Persyaratan Analisis . Klik Media.
Yustiani,  R.,  &  Yunanto,  R.  (2017).  Peran Marketplace  Sebagai  Alternatif  Bisnis  Di Era Teknologi Informasi. Komputa : Jurnal Ilmiah  Komputer  Dan  Informatika , 6 (2),
43–48.
https://doi.org/10.34010/komputa.v6i2.24
76