## Rancang Bangun E-Commerce Pekanbaru Jual Beli Online (PJBO) Menggunakan Metode User Centered

## Design
Muhammad Akbar Agung Triputra 1 , Yuli Fitrisia 2
Politeknik Caltex Riau Jl. Umban Sari (Patin) No. 1, Rumbai, Umban Sari, Kec. Rumbai Kota Pekanbaru, Riau 28265, Indonesia Email: akbar16si@mahasiswa.pcr.ac.id 1 , uli@pcr.ac.id 2
Abstrack – Pekanbaru Jual Beli Online (PJBO) is a Facebook buying-and-selling group or forum that was built to gather buyers from the city of Pekanbaru and eventually PJBO has become an intermediary for buying and selling with the Cash On Delivery (COD) system between 2 or more people. The PJBO group  is  hosted  on  Facebook,  so  they  must  follow  the  existing  rules  on  Facebook.  This  results  in limitations in making rules in the PJBO group and the many features of Facebook that are not needed for buying and selling. Therefore, we need an e-commerce website that can be a place for transactions with the required features and an attractive appearance. He conducted pre-research for prospective users and admins by using the User Centered Design (UCD) method by providing pre-research Persona. By testing the User Experience Questionnaire, the value of the attractiveness aspect is 1.517, perspicuity 1.675,  efficiency  1.838,  dependability  1.625,  stimulation  1.400,  and  novelty  1.225.  And  all  system functionality has been fulfilled by testing the User Acceptance Test and Blackbox Testing. As well as the results from 5 Second Testing, 88% of potential users get a good first impression when using the PJBO e-commerce website within 5 seconds.
Keywords –  User  Centered  Design,  User  Experience  Questionnaire,  5  Second  Testing,  Cash  On Delivery, PJBO
Intisari –  Pekanbaru  Jual  Beli  Online  (PJBO)  merupakan  grup  atau  forum  jualbeli  facebook  yang dibangun untuk mengumpulkan penjual-pembeli dari kota Pekanbaru dan semakin lama akhirnya PJBO menjadi perantara untuk melakukan jual-beli dengan sistem Cash On Delivery (COD) antara 2 orang atau lebih. Grup PJBO bernaung di facebook jadi harus mengikuti aturan yang ada pada facebook. Ini menyebabkan  adanya  keterbatasan  pembuatan aturan  pada  grup  PJBO  dan  banyaknya  fitur facebook yang tidak dibutuhkan dalam melakukan jual-beli. Oleh karena itu dibutuhkanya website e-commerce yang  dapat  menjadi  tempat  transaksi  dengan  fitur  yang  dibutuhkan  dan  tampilan  yang  menarik. Dilakukanya pra riset kepada calon user dan admin dengan cara menggunakan metode User Centered Design  (UCD)  dengan  cara  memberikan  pra  riset  Persona.  Dengan  pengujian  User  Experience Questionnaire  diperoleh  nilai  aspek  attractiveness  adalah  1,517,  perspicuity  1,675,  efficiency  1,838, dependability  1,625,  stimulation  1,400,  dan  novelty  1,225.  Dan  semua  fungsionalitas  sistem  telah terpenuhi dengan dilakukanya pengujian User Acceptance Test dan Blackbox Testing. Serta hasil dari 5 Second Testing yang didapatkan 88% calon user mendapatkan first impression yang baik pada saat menggunakan website e-commerce PJBO dalam waktu 5 detik.
Kata Kunci – User Centered Design, User Experience Questionnaire, 5 Second Testing, Cash On Delivery, PJBO

## I. P ENDAHULUAN
E-Commerce adalah  media  untuk  mempertemukan  pembeli  dan  penjual  secara  daring tanpa  harus  bertatap  muka,  atau  dilakukan  melalui  media  elektronik  seperti  handphone  dan laptop. Perkembangan industri e-commerce di Indonesia sangatlah pesat. Dengan banyaknya
pelaku bisnis online tentunya e-commrce menjadi salah satu pilihan untuk memasarkan produk yang  dijual.  Dimana  bisa  dikerjakan  dimanapun  tanpa  ada  batas  waktu  dan  tentunya  biaya operasional lebih murah karena tidak perlu memikirkan biaya sewa bangunan.
Pekanbaru Jual Beli Online (PJBO) adalah grup atau forum jual beli yang banyak diminati oleh pelaku bisnis kota Pekanbaru dan sekitarnya. Dengan jumlah anggota aktif kurang lebih mencapai  400.000  anggota.  Mulai  dari  kendaraan  hingga  alat  rumah  tangga  yang  diperjual belikan. Dengan menggunakan Cash On Delivery (COD) untuk melakukan pembayaran. Tetapi berbeda dengan e-commerce , PJBO sendiri masih berbentuk forum untuk memposting barang yang dijual.
Beberapa hal yang ada didalam forum PJBO sendiri tidak sesuai atau tidak memiliki fitur dalam melakukan dagang, seperti banyaknya iklan yang ada dikiri dan kanan halaman, bahkan juga  ditengah-tengah  postingan.  Ada  juga  fitur  video  streaming  pada  grup  yang  tidak dibutuhkan dalam menjual dan membeli. Daftar postingan yang tidak terurut, chat posting yang tidak  memiliki  pemberitahuan  jika  sudah deal ,  dan  tidak  ada  filter  barang  menurut  kategori serta jenis barang.
Dari permasalahan tersebut, maka dibutuhkanya sebuah website berupa e-commerce yang memiliki semua kebutuhan dan fitur dalam melakukan transaksi tanpa adanya fitur yang tidak dibutuhkan.
Telah  dilakukan  pra-riset  sebelumnya  kepada  owner  grup  PJBO  dan  user  umum,  dan hasilnya didapatkan 2 hal yaitu, bagaimana pendapat user dalam menggunakan website forum PJBO,  dan  perbaikan  atau  fitur  yang  perlu  ditambahkan.  Untuk  mengetahui  bagaimana pendapat user terhadap website e-commerce PJBO maka dibuatkanya terlebih dahulu website e-commerce PJBO untuk digunakan oleh user. Kemudian dipilih 20 responden menggunakan purposive  sampling ,  dengan  ciri  khas  user  telah  pernah  menggunakan  forum  PJBO  untuk melakukan  transaksi.  Setiap  responden  kemudian  mengisi  kusioner User  Experience Questionnaire untuk  mendapatkan  bagaimana  pengalaman  mereka  menggunakan  website e- commerce PJBO. Dari kusioner ini didapatkan hasil UEQ Scales yang memiliki 2 aspek masih dibawah rata-rata. Hal tersebut disebabkan masih ada kekurangan pada tampilan dan fitur yang belum  membuat  user  termotivasi  untuk  menggunakan  website e-commerce PJBO  tahap pertama. Bagaimana fitur dan tampilan serta fungsi yang sesuai seharusnya menjadi prioritas utama dalam pengembangan website.
Berdasarkan hasil dari pra-riset tersebut maka diterapkanya metode User Centered Design yang  dimana  metode  ini  melibatkan  calon  user  pada  tahap  awal  pengembangan  hingga pengujian.  User  dapat  memberikan  masukan  mengenai  antarmuka  website  dan  fitur  yang dibutuhkan.  Teknik  yang  digunakan  untuk  mengetahui  kebutuhan  user  adalah  wawancara organisasi  dan persona .  Hasil  akhir  dari  membangun  website e-commerce diharapkan  dapat membangun website yang memiliki nilai diatas rata-rata UEQ Scales pada aspek-aspek yang ada. Oleh karena itu penelitian yang dilakukan adalah membangun website e-commerce dengan menggunakan metode UCD (Studi kasus: Pekanbaru Jual Beli Online).

## II. S IGNIFIKANSI S TUDI

## A. Studi Literatur
Beberapa studi literatur yang dilakukan terkait pengumpulan data berupa teori-teori yang relevan sebagai bahan rujukan dalam melakukan penelitian yaitu sebagai berikut:
Referensi  [1]  adalah  penelitian  yang  yang  bertujuan  untuk  membuat  e-commerce  yang memiliki  fitur  untuk  memasarkan  produk  dan  menjual  produk  dari  toko  pernik  digital, penelitian  ini  menggunakan  metode  Feature  Driven  Development.  Dari  penelitian  ini dihasilkanya e-commerce yang memiliki fungsionalitas sesuai dengan kebutuhan user.
Referensi [2] adalah penelitian yang menggunakan metode User Centered Design (UCD) dan hasil dari penelitian ini adalah website e-commerce yang dapat digunakan sebagai media transaksi  dan  juga  media  promosi  dari  perusahaan  tentang  informasi  produk  terbaru  kepada user.
Referensi  [3]  adalah  penelitian  yang  bertujuan  untuk  membuat  sebuah  sistem  informasi simpan  pinjam  yang  disertai  dengan  database  dan  telah  memenuhi  kebutuhan  user  dan  juga memudahkan  user  dalam  melakukan  pencarian  data-data  yang  diperlukan.  Penelitian  ini menggunakan metode UCD dan Deskriptif Kualitatif.
Referensi [4] adalah penelitian yang bertujuan untuk memudahkan pengiriman informasi pemasaran barang kepada pelanggan yang berada diluar kota agar dapat diakses dengan baik, yang dimana sebelumnya tidak dapat dicapai dengan cara konvensional. dengan menggunakan UCD  sebagai  metodenya  dan  pengambilan  datanya,  dimana  user  langsung  terlibat  dalam pembuatan  sistem  sejak  dari  perancangan.  Hasil  penelitian  ini  adalah  sebuah  website  e- commerce dengan hasil 98.3% user termotivasi untuk menggunakan website yang telah dibuat.
Referensi [5] adalah penelitian yang bertujuan untuk membuat suatu sistem informasi yang dapat  meningkatkan  nilai  promosi  dan  menjadi  salah  satu  strategi  bisnis  untuk  melawan kompetitor  bisnis  serupa.  Penelitian  ini  menghasilkan  website  yang  dibangun  memiliki  first impression yang baik, dan kegunaan yang tinggi bagi customer atau calon customer.
Referensi  [6]  adalah  penelitian  yang  bertujuan  membuat  E-Tabloid  untuk  memudahkan pembaca  dalam  mencari  tabloid  terbaru  yang  dimiliki  oleh  organisasi  mahasiswa  Politeknik Caltex  Riau,  STAR  yang  sebelumnya  berada  di  facebook,  dikarenakan  tabloid  terbaru dikirimkan  lewat  postingan  facebook,  tabloid  mengalami  penimpaan  postingan  dengan postingan yang lainya. penelitian ini menghasilkan E-Tabloid yang memenuhi ke-enam aspek user experience questionnaire.
Refensi  [7]  adalah  penelitian  yang  bertujuan  membuat  aplikasi  E-Commerce  untuk meningkatkan penjualan petani ikan. Pada aplikasi tersebut memiliki dua pengguna yaitu admin dan  pelanggan.  Pengguna  admin  dapat  melakukan  pengelolan  ikan  yang  akan  dijual  dan mendaftarkan petani ikannya. Sedangkan pengguna pelanggan dapat melihat ikan yang dijual, melakukan order ikan dan melakukan pembayaran.
Referensi [8] menjelaskan bahwa E-commerce merupakan proses membeli, menjual, atau memperdagangkandata, barang, atau jasa melalui internet. Sedangkan [9] Media e-commerce melibatkan penggunaan internet, world wide web, dan aplikasi  atau browser pada perangkat selular atau mobile untuk bertransaksi bisnis. Platform mobile adalah pengembangan terbaru dalam  infrastruktur  Internet  dari  berbagai  perangkat  mobile  seperti  smartphone  dan  tablet melalui  jaringan  nirkabel  (wifi)  atau  layanan  telepon  seluler.  Pada  awal  berkembangnya  e- commerce, satu-satunya media digital adalah web browser, namun saat ini media yang lebih banyak digunakan adalah melalui aplikasi mobile. Dari dua pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa e-commerce adalah transaksi jual beli antara 1 pihak dengan pihak yang lainya dengan menggunakan  media  internet  sebagai  perantara  dengan  tidak  dibatasinya  dengan  jarak  dan wilayah.
Referensi [10] menjelaskaan bahwa  UCD merupakan suatu proses iteratif yang berputar disekitar pengguna. Oleh karena itu, bukan hal yang mengherankan jika pengguna berada pada pusatnya. Artinya, setiap proses yang dilakukan nantinya akan melibatkan perspektif pengguna. Tujuan dilakukan pendekatan UCD adalah untuk menghasilkan produk dengan nilai usability yang  tinggi.  Dari  pendapat  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  User  Centered  Design  adalah konsep  pengembangan  website  dimana  user  atau  pengguna  aplikasi  menjadi  pusat  dari pengembangan website sehingga masalah atau tantangan yang muncul akan teridentifikasi lebih awal  dan  dapat  ditemukannya  solusi  lebih  cepat.  Dengan  mempertimbangkan  bagaimana behaviour  user  dalam  menggunakan  aplikasi  sehingga  user  tidak  perlu  mempelajari  aplikasi
yang akan dibuat karena telah terbiasa  menggunakan aplikasi yang sama . UCD menentukan prinsip dan aktivitas yang mendasari desain yang berpusat pada pengguna antara lain:
1. Desain didasarkan pada pemahaman pengguna secara eksplisit dan lingkungannya.
2. Pengguna terlibat di seluruh desain dan pengembangan.
3. Desain dikendalikan dan disempurnakan dengan evaluasi yang berpusat pada pengguna.
4. Prosesnya iteratif atau berulang.
5. Desainnya membahas keseluruhan pengalaman pengguna.
Dalam  prosesnya,  ada  4  langkah  utama  yang  terdapat  pada  iterasi user  centered  design dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. User Centered Design Sumber: ISO 9241-210, 2010
Referensi  [11]  menjelaskan  bahwa User  experience merupakan  kualitas  pengalaman seseorang ketika berinteraksi dengan desain  tertentu. Dengan menggunakan User experience pada  tahap  perancangan  antarmuka  suatu  aplikasi,  desainer  dapat  lebih  efektif  menetapkan tujuan-tujuan yang akan menghasilkan suatu experience hal ini menjadi tanggung jawab untuk mengklarifikasi keputusan desain agar sesuai dengan kebutuhan bisnis. User experience adalah persepsi  seseorang  dan  responnya  dari  penggunaan  sebuah  produk,  sistem,  atau  jasa. User Experience (UX)  menilai  seberapa  kepuasan  dan  kenyamanan  seseorang  terhadap  sebuah produk, sistem, dan jasa. Sebuah prinsip dalam membangun UX adalah khalayak mempunyai kekuasaan dalam menentukan tingkat kepuasan sendiri (customer rule).
Referensi  [12]  menjelaskan  bahwa User  Experience  Questionnaire adalah  sebuah kuisioner  untuk  mengukur impression dari  user  ketika  menggunakan  sebuah  produk  dengan cara menyuguhkan kusioner dengan 26 item yang diisi selama 3-5 menit. Dengan waktu yang diberikan hasil dari UEQ dapat menggambarkan apa yang dirasakan user ketika menggunakan produk. User  experience (UX)  mendeskripsikan  perasaan  yang  subjektif  dari  produk  yang digunakan. Masing-masing orang memiliki perasaan yang berbeda ketika menggunakan produk yang sama. Maka dari itu untuk mengukur UX, dibutuhkan umpan balik dari user yang berbeda- beda.  Hal  tersebut  dapat  dilakukan  dengan  efisien  dengan  menggunakan  kuesioner.  UEQ digunakan  untuk  mengukur  UX  dari  sebuah  produk  dengan  cepat  dan  tepat  dan  pengukuran secara langsung. UEQ sendiri memiliki 6 bagian yaitu Attractiveness, Efficiency, Perspicuity, Dependability, Stimulation, dan Novelty .
Referensi [13] menjelaskan bahwa Persona merepresentasikan karakter fiksi pengguna saat menggunakan  alat  atau  aplikasi.  Persona  juga  dapat  merepresentasikan  pola  pengguna, kebiasaan pengguna, dan tujuan yang dikompilasikan kedalam bentuk deskripsi dari masing- masing  individu.  Terdapat  beberapa  teknik  dalam  pengambilan  sampel,  diantaranya  yaitu purposive sampling dan convenience sampling. Dimana purposive sampling merupakan teknik pengambilan  sampel  secara  sengaja,  sedangkan  convenience  sampling  berbanding  terbalik dengan  purposive  sampling  yaitu  menjadikan  siapa  saja  sebagai  responden  tanpa  memiliki kriteria yang jelas.

## B. Data Penelitian
PJBO  merupakan  sebuah  grup  yang  memiliki  jumlah  anggota  yang  berbeda  di  setiap grupnya. PJBO HP & ELEKTRONIK memiliki 453.047 ribu member, PJBO Pekanbaru Jual Beli Online Utama memiliki 454.906 ribu member  dan PJBO MOTOR & MOBIL memiliki 335.023  ribu  member  (data  diambil  per  4  Juli  2019  dari  facebook).  Data  penelitian  yang digunakan diambil beberapa sampel dari jumlah anggota grup tersebut.
Ada puluhan barang untuk diperjual belikan setiap harinya. Cash on Delivery adalah sistem pembayaran  yang  dilakukan  ketika  penjual  dan  pembeli  ingin  membeli    barang  secara  tatap muka, atau dapat juga melakukan transfer langsung jika barang ada diluar kota.
Start Join Group PJBO Diterima oleh Admin Ingin Posting Barang? Masukkan Nama Barang yang Ingin Dicari Menampilkan
Postingan dan Nama Penjual Chat dengan Penjual Sepakat untuk CoD End Lengkapi Data pada Halaman Posting Barang Member Postingan Masuk ke Group Ya Tidak

## Gambar 2. Flowchart Proses Bisnis PJBO
Gambar 2 adalah bagaimana berjalannya proses bisnis PJBO yang pertama dengan kondisi awal sudah harus memiliki akun facebook . Setelah itu cari grup PJBO pada kolom pencarian untuk masuk kedalam grup, klik join . Proses masuk akan dilakukan oleh admin.
Setelah  diproses  oleh  admin  dapat  dilakukan  penjualan  barang  melalui  postingan  atau mencari barang untuk dibeli,  jika ingin menjual barang maka klik button posting lalu  isikan foto, harga dan keterangan dari barang yang dijual lalu klik button submit, maka barang akan masuk kedalam beranda grup.
Jika ingin mencari barang bisa dilakukan menggunakan kolom search yang terkhusus pada grup PJBO dan mengetikkan keyword dari barang yang dicari, atau bisa mencari barang dengan cara menjelajahi beranda grup PJBO. Jika menemukan barang yang cocok, klik foto barang dan akan  menampilkan  detail  barang  serta  halaman  untuk  mengirimkan  pesan  kepada  pemilik posting.  Lalu  setelah chatting berlangsung,  jika deal maka  dapat  dilakukanya  COD  barang untuk bertemu pada titik yang ditentukan.

## C. Lokasi Penelitian
Grup facebook dengan nama Pekanbaru Jual Beli Online atau lebih dikenal dengan nama PJBO  yang  dijadikan  sebagai  studi  kasus  penelitian  memiliki  lokasi  di  Jl.  Fajar,  Pekanbaru, Riau.  Grup  ini  memiliki  3  Admin  dan  2  Moderator  dalam  menjalankan  tugasnya.  Dalam melakukan  proses  pra  riset,  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  teknik  kuisioner  dan wawancara dengan datang secara langsung ke lokasi penelitian. Proses pra riset dilakukan pada bulan Agustus 2019. Selain itu juga dilakukan proses pengujian dengan teknik UAT dengan responden  pengguna  aplikasi  tersebut.  Proses  UAT  dilakukan  pada  bulan  Agustus  dan September 2020 dengan datang langsung ke lokasi penelitian.

## D. Metode Penelitian dan Evaluasi
Adapun metode penelitian yang digunakan dalam mengembangkan aplikasi web ini yaitu metode  UCD.  Pada  metode  ini  konsep  pengembangan  website  dimana  user  atau  pengguna aplikasi menjadi pusat dari pengembangan website tersebut. Adapun tahapan penelitian yang dilakukan dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Tahapan UCD Dalam Website

## 1. Specify The Context Of Use
Tahap  ini  merupakan  tahap  dasar  untuk  memahami  siapa  pengguna  dari  produk  yang dimaksudkan  dan  lingkungan  penggunaan  mereka.  Termasuk  juga  mengidentifikasi stakeholders,  atau  siapa  saja  yang  terlibat  secara  langsung  atau  tidak  langsung  dalam pengembangan sistem atau aplikasi. Selain itu, juga mengidentifikasi kebutuhan aplikasi dari sisi e-commerce. Tahap ini dilakukan dengan proses wawancara, kuisioner dan studi literatur pada penelitian terkait.

## 2. Specify Requirement
Specify The Context of Use Specify Requirement Kesimpulan dan Saran Evaluate Design Create Design Solution Perumusan Masalah Studi Literatur
Pada  tahap Specify  Requirement penulis  menganalisa  kebutuhan  sistem  dari  tahapan sebelumnya, dan menentukan solusi dari apa yang akan diterapkan. Analisa yang pertama yaitu hasil dari ekstraksi persona, kemudian hasil dari wawancara sebelumnya telah dilakukan dan menganilisa masalah yang terjadi pada forum PJBO saat ini. Untuk ekstraksi hasil persona dapat dilihat sebagai berikut:
a. Sistem yang seperti e-commerce tidak seperti forum diskusi.
b. User dapat langsung melakukan verifikasi akun didalam sistem.
c. Fitur pembagian posting berdasarkan kategori.
d. Pelacakan barang yang telah terjual.

## 3. Create Design Solution
Pada tahap ini membuat arsitektur sistem dari website e-commerce PJBO dan membuat use case  diagram, entity  relationship  diagram, lalu  terakhir  membuat  rancangan  antar  muka menggunakan balsamiq mockup untuk ditunjukkan kepada stakeholder.

## 4. Evaluate Design
Pada  tahapan  ini  melakukan  pengujian  terhadap  sistem  yang  telah  dibuat  sebelumnya. Pengujian dilakukan menggunakan User Experience Questionnaire untuk mengukur nilai dari UCD  pada  sistem,  dan  pada  tahapan  ini  nilai  dari  website e-commerce PJBO  tahap  1  masih memiliki  nilai attractiveness 0,283, perspicuity 1,613, efficiency 1,625, dependability 1,475, stimulation 0,513, dan novelty 0,975. Karena nilai Attractiveness dan Stimulation masih rendah, maka  akan  dilakukan  kembali  tahapan Specify  Requirement untuk  mendapat  kan  kebutuhan yang  lebih  jelas  dari  user,  dan  melakukan  kembali  tahapan Create  Design  Solution untuk membuat perubahan-perubahan yang diminta user dan terakhir melakukan kembali Evaluate Design untuk melakukan pengujian pada UEQ.
Aspek  pada  UEQ  sudah  mendapatkan  nilai attractiveness 1,517, perspicuity 1,675, efficiency 1,838, dependability 1,625, stimulation 1,400, dan novelty 1,225. Dan dapat diihat bahwa nilai UEQ sudah memiliki nilai diatas 1 pada semua aspek, maka dilanjutkanya dengan melakukan pengujian 5 Second Testing untuk mengetahui kesan dari user dalam 5 detik pertama ketika  melihat  sistem, Blackbox  Testing dan User  Acceptance  Testing untuk  melihat  hasil fungsionalitas sistem dan melihat apakah fitur sudah sesuai atau tidak dengan kebutuhan user.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN

## A. Proses Iterasi
1. Website Admin
Pertama kali dilakukan spesifikasi stakeholder pada tahapan Specify The Context Of Use . Selanjutnya tahapan Specify Requirement dilakukanya wawancara dengan owner grup PJBO yaitu M Iral Septiadi. Wawancara ini dilakukan unduk mendapatkan organizational requirement yang  menjadi  acuan  dalam  membangun  website  PJBO,  hasil  wawancara  ini  didapatkanya kebutuhan organisasi untuk membangun website PJBO. Kemudian disebarkanya penyebaran persona untuk mengetahui user interface yang diinginkan oleh admin sebagai landasan untuk membuat rancangan user interface.
Setelah  itu  dilakukan  tahap Create  Design  Solution pada  tahapan  ini  dilakukan perancangan berdasarkan tahap Specify Requirement . Beberapa hal yang dibuat pada tahap ini adalah rancangan UI website. Rancangan UI yang telah dibuat kemudian diserahkan kepada pihak PJBO untuk mengetahui apakah sudah sesuai atau belum dengan keinginan organisasi, setelah disetujui maka dilakukanya pembangunan website admin.
Pada tahap terakhir, Evaluate Design dilakukanya terlebih dahulu blackbox testing, setelah semua  fungsi  yang  diuji  cobakan  pada  blackbox  testing  telah  sesuai,  maka  website  dapat
diperlihatkan  kepada  organisasi.  Setelah  itu  dilakukanya  pengujian  User  Acceptance  Test dengan total 25 butir uji dan melakukan wawancara akhir. Hasil dari wawancara akhir ini adalah dikeluarkanya surat putusan kerja dari sebagai tanda bahwa website yang dibangun telah sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Beberapa hasil aplikasi yang telah sesuai pada website Admin dapat dilihat pada Gambar 4 dan Gambar 5. Gambar 4 merupakan halaman Beranda Admin. Ketika admin telah berhasil melakukan  login,  maka  akan  ditampilkanya  informasi  tentang  jumlah  semua  member  dan semua  postingan,  serta  jumlah  member  per  status  yang  mereka  miliki.  Dan  juga  akan  ada notification  yang  memberi  tahu  admin  bahwa  ada  berapa  banyak  member  yang  sedang menunggu survey data atau verifikasi akun dari admin.

## Gambar 4. Halaman Beranda
Pada  Gambar  5  adalah  halaman  aktifasi  akun  member,  dapat  dilihat  diatas  akan menampilkan semua syarat untuk menjadi member tersurvey PJBO syarat tersebut berupa KTP, Selfie dengan KTP dengan 5 latar yang berbeda, Kartu Keluarga. Setiap foto dapat di klik untuk diperbesar dan juga ada pilihan dibawah untuk melakukan aktifasi akun atau menolak aktifasi. Jika admin setuju maka semua foto akan tersimpan kedalam folder aktifasi dan status member menjadi tersurvey, namun jika admin tidak setuju maka status member akan menjadi “Survey Ditolak” dan member tetap dapat melakukan survey sekali lagi.
Gambar 5. Halaman Aktifasi Akun Member

## 2. Website Member
Tahap pertama yang dilakukan adalah Specify Context of Use untuk mengetahui user-user yang terlibat dalam melakukan pembangunan website. Setelah menyelesaikan tahapan pertama maka dilakukanya tahapan kedua yaitu Specify Requirement, pada tahapan ini untuk  website
member  PJBO  telah  dilakukannya  wawancara  menggunakan  google  form  yang  disebar  dan persona  yang  telah  dikirimkan  kepada  enam  orang  yang  sering  melakukan  penjualan  dan pembelian  didalam  forum  PJBO.  Hasil  dari  google  form  dan  persona  menjadi  acuan  untuk mengetahui apa saja kebutuhan user didalam website member PJBO ini, apa yang sebelumnya tidak  sesuai  didalam  forum  PJBO  yang  terdapat  pada  facebook,  dapat  diperbaiki  di  website PJBO ini. Dan dari hasil google form dan persona didapatkanya gambaran rancangan website member PJBO yang akan dibangun.
Pada  tahap  selanjutnya  yaitu  Create  Design  Solution  pada  tahapan  ini  dilakukanya perancangan website member PJBO dari hasil persona dan google form sebelumnya, pada tahap ini juga perancangan seperti use case diagram, use case scenario, dan activity diagram dibuat. Selanjutnya  dilakukanya  perancangan  rancangan  antar  muka,  setelah  rancangan  antar  muka disetujui,  maka  dilakukanya  pembuatan  website  member  PJBO  yang  tetap  mengikuti  hasil persona dan google form sebelumnya.
Setelah  website  selesai  maka  masuk  kedalam  tahapan  Evaluate  Design  pada  tahap  ini dilakukanya  pengujian  kepada  20  orang  user  untuk  mengetahui  aplikasi  sudah  memenuhi seluruh aspek UEQ atau belum. Pada pengujian UEQ pertama ini didapat nilai attractiveness 0,283, perspicuity 1,613, efficiency 1,625, dependability 1,475, stimulation 0,513, dan novelty 0,975. Dapat dilihat bahwa nilai attractiveness dan stimulation masih dibawah 1 yang berarti average. Hal ini disebabkan tampilan yang masih belum nyaman untuk user dan website masih kurang  menarik  dan  kurang  memotivasi  user  untuk  menggunakanya.  Tampilan  yang  masih belum  baik  dinilai  user  terdapat  pada  bagian  beranda  member  yang  dimana  tampilan  masih berupa forum dan masih berantakan dibeberapa halaman, serta masih ada beberapa fitur seperti filter, pengiriman pesan yang masih tidak jelas untuk digunakan.
Disebabkan hasil yang didapat pada UEQ tahap 1 maka implementasi user centered design dapat dikatakan belum baik, oleh sebab itu dilakukanya iterasi kedua yang dimulai dari tahap specify  requirement.  Untuk  mengetahui  apa  yang  dirasakan  user  saat  menggunakan  website serta  mencari  solusi  untuk  meningkatkan  nilai  attractiveness  dan  stimulation,  dilakukan wawancara kembali. Wawancara ini bertujuan untuk mendapatkan functional requirement pada website setelah dilakukanya pengujian. Hasil dari tahap ini merupakan solusi untuk masukan tampilan website dan fungsi yang ingin ditambahkan dalam website seperti pada Tabel I.
T ABEL I
W AWANCARA F UNGSIONAL No Functional Requirement Requestor Name 1. Tampilan Beranda Dirubah, Jangan Berbentuk Forum Andri P Chaniago 2. Button Search Diganti Menjadi Icon Fajri Setiawan 3. Filter Menurut Kategori Barang Hendra 4. Pemilihan Nama Orang Untuk Dikirimi Pesan Dibuat Seperti Searching Nama Saja Rahmad Taufik 5. Postingan Menampilkan Status Sold / Sedang Melakukan Negosiasi Sebagai Penanda Pada Saat Ingin Melakukan Chatting Kepada Penjual Syukri 6. Penampilan Postingan User Jangan Dibuat Didalam Tabel Laxmana Ahmad
Kemudian dilakukan tahap create design solution yaitu pembangunan website tahap dua berdasarkan functional  requirement yang  didapat  dari  hasil  wawancara  enam  orang  user. Pembangunan website ini berguna untuk menambah dan memperbaiki fitur yang user keluhkan, dan memperbaiki tampilan sistem.
Setelah website selesai maka dilakukanya kembali pengujian UEQ kepada 20 orang user yang mengikuti pengujian UEQ tahap pertama. Dimana pada pengujian kedua ini didapat hasil attractiveness 1,517 ,  perspicuity 1,675, efficiency 1,838 ,  dependability 1,625 ,  stimulation 1,400 , dan novelty 1,225.  Pada  pengujian  tahap  2  ini  dapat  dilihat  nilai attractiveness dan stimulation telah meningkat secara signifikan dan sudah bernilai di atas 1 yang artinya sudah baik  karena  tampilan  yang  telah  diperbaiki  dan  beberapa  fitur  ditambahkan  kedalam  sistem. Karena  nilai  UEQ  pada  semua  aspek  telah  didapat  diatas  1  maka,  dapat  disimpulkan  bahwa sistem sudah sesuai dengan kebutuhan user dan memiliki UCD yang baik.
Setelah itu dilakukanya pengujian pada tahap Evaluate Design berupa wawancara kepada user, Blackbox Testing, User Acceptance Test dan 5 Second Test yang dilakukan kepada 32 user berstatus anonymous. Dari hasil Blackbox Testing didapat hasil bahwa website member PJBO ini telah berjalan sebagaimana mestinya, dan hasil pengujian UAT yang dilakukan oleh owner PJBO  menunjukkan  website  juga  sudah  berjalan  sebagaimana  mestinya,  kemudian menggunakan 5  Second  Test kesan  pertama  user  dalam  melihat  website  member  PJBO  ini pertama  kali  mendapat  kesan  yang  sangat  baik  dan  user  mampu  mengingat  informasi  yang ditampilkan pada halaman beranda website member PJBO.
Beberapa hasil aplikasi yang telah sesuai pada website Member dapat dilihat pada Gambar 6  dan  Gambar  7.  Pada  Gambar  6  adalah  halaman  beranda  member.  Pada  halaman  ini  akan ditampilkan menu berupa sidebar yang terdapat menu beranda, notifikasi, profil, jual barang, pesan dan logout. Pada halaman beranda sendiri akan ditampilkan barang yang telah diposting oleh semua member dalam bentuk baris dengan  empat kolom. Dan juga user dapat  memilih barang berdasarkan filter.
Gambar 6. Halaman Beranda Member
Gambar 7 merupakan gambar halaman untuk melakukan penjualan barang. Pada halaman jual barang user dapat menginputkan semua detail barang dan foto barang maksimal tiga. User harus menginputkan minimal satu foto barang saja.

## B. Pengujian

## 1. Wawancara Organisasi
Wawancara  organisasi  dilakukan  untuk  mengetahui  pendapat  dari  pihak  PJBO  selaku pembuat kebijakan dan pengawas dalam pembangunan website PJBO. Setelah memperlihatkan hasil  akhir  dari  website  PJBO  dilakukan  wawancara  guna  memastikan  apakah  website  yang dibangun telah sesuai atau tidak dengan kebutuhan yang telah diberitahukan sebelumnya.
Dari  wawancara  ini  didapatkan  hasil  bahwa  pihak  PJBO  telah  setuju  dan  menyatakan website yang dibangun sesuai dengan kebutuhan dan kebijakan yang dibuat, hal ini dibuktikan dengan dikeluarkan dan di tanda tanganinya surat pemutusan kerja.

## 2. Blackbox Testing
Pengujian ini berfokus pada persyaratan fungsional website PJBO berdasarkan fungsi dan menu yang telah dibuat atau tersedia pada sistem. Seluruh test case pada blackbox telah berhasil dilakukan.  Dan  dapat  disimpulkan  bahwa  website  member  dan  admin  PJBO  sudah  berjalan dengan baik dan semua kebutuhan fungsionalitas telah terpenuhi.
3. 5 Second Testing
Metode  pengujian 5  Second  Testing adalah  metode  yang  bertujuan  untuk  menemukan kesan  pertama  dari  sebuah  desain  dalam  waktu  5  detik  sehingga  dapat  memastikan  apakah pesan  dari  desain  tersebut  dapat  diterima  oleh  pengguna  secara  efektif  apa  tidak.  User  yang terlibat  dari  pengujian  ini  adalah  32  user anonymous yang  tidak  mengetahui  website  apa  ini sebelumnya.
User akan melihat tampilan awal beranda dan harus mengumpulkan informasi sebanyak- banyaknya  selama  5  detik.  Setelah  itu  akan  diberikan  3  buah  pertanyaan  yang  bersangkutan dengan 5 Second Testing . Pengujian ini dibuat menggunakan website app.usability.hub dimana situs  ini  banyak  menyajikan tools untuk  melakukan  testing,  salah  satunya  adalah 5  Second Testing.
4. User Acceptance Testing
Pengujian User Acceptance Test langsung dilakukan oleh owner dari grup PJBO facebook yaitu Saudara Iral Septiadi. Pengujian ini dilakukan sebanyak 1 kali pada tanggal 30 Agustus 2020. Dengan kesimpulan semua fungsi yang diujikan dapat berjalan dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan user.
Total fungsi yang dijadikan butir uji untuk dilakukanya User Acceptance Testing adalah 25 buah. Terdapat 3 pilihan jawaban pada saat melakukan UAT, pilihanya yaitu Ya, Ya dengan catatatan, Tidak. Semua butir uji mendapatkan jawaban Ya

## 5. User Experience Questionnaire
Pengujian  User  Experience  Questionnaire  atau  UEQ  digunakan  untuk  mengetahui  dan mengukur user experience dari sebuah produk. Aspek aspek yang diukur adalah attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation dan novelty. Pengujian ini dilakukan kepada 20 orang user. Dimana 6 orang dari user ini merupakan user yang sama ketika dilakukanya pra riset persona.

## C. Analisis dan Evaluasi Pengujian

## 1. Wawancara Organisasi
Berdasarkan  hasil  wawancara  organisasi  yang  telah  dilakukan  maka  didapatkanya  hasil bahwa website sudah memenuhi permintaan dari organisasi. Hasil dari wawancara organisasi adalah diterimanya website e-commerce PJBO yang telah dibangun dan juga dikerluarkanya surat pernyataan pemutusan kerja dari pihak PJBO, yang menandakan kerja sama antara peneliti dan pihak PJBO.

## 2. Blackbox Testing
Berdasarkan  hasil  blackbox  testing  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti,  didapatkan  hasil bahwa seluruh kebutuhan fungsional dari sistem yang telah dibangun dan berjalan dengan baik. Blackbox  testing  dilakukan  oleh  peneliti  untuk  mengecek  apakah  sistem  dapat  menjalankan seluruh kebutuhan fungsional yang telah dibangun sebelum dilakukanya pengujian yang lain terhadapt user.
Blackbox  testing  juga  digunakan  untuk  menelusuri  sistem  jika  adanya  bug/error  pada  suatu fungsi yang digunakan  didalam sistem, atau  error ketika menjalankan satu skenario use case yang telah dibangun sebelumnya.

## 3. 5 Second Testing
Pada  pengujian  5  second  testing  akan  didapatkan  hasil  first  impression  dari  user anonymous untuk mengetahui apakah sistem yang dibuat memberikan kesan pertama yang baik kepada user. Salah satu  caranya adalah sistem harus memiliki visual design yang baik. User dapat mengingat beberapa tampilan dan fitur pada halaman utama website.
Setelah  dilakukanya  5  second  testing  sebanyak  88%  user  menunjukkan  sistem  website berhasil memberikan first impression yang baik dalam waktu 5 detik. Hal ini didapatkan dari 3 pertanyaan  yang  ada  didalam  5  second  testing.  Hal  yang  paling  disukai  adalah  kombinasi tampilan beranda dan sidebar enak dilihat dan tidak terasa penuh.

## 4. User Acceptance Testing
Berdasarkan  hasil  user  acceptance  test  yang  telah  dilakukan,  didapatkan  hasil  berupa seluruh  fungsional  sistem  yang  telah  dibangun,  telah  berhasil  dipenuhi  dan  berjalan  dengan baik. UAT dilakukan oleh owner grup PJBO dengan cara menguji sistem secara langsung dan menjalankanya.  UAT  sendiri  berisi  seperti  blackbox  testing  tapi  diuji  langsung  oleh  pihak PJBO.
Hasil akhir dari pengujian ini adalah sebuah dokumen hasil uji yang telah disetujui oleh peneliti dan pengembang dan dengan dikeluarkanya dokumen hasil uji ini menandakan bahwa user menyetujui semua fungsionalitas yang sistem miliki telah berjalan dengan baik.

## 5. User Experience Questionnaire
Berdasarkan data kusioner yang telah disebarkan dan diproses perhitungan, maka didapat UEQ scales yang berfungsi sebagai tolak ukur apakah aplikasi sudah sesuai dengan keinginan pengguna atau belum.
T ABEL II H ASIL UEQ S CALES Kriteria UEQ Scales (Mean and Variance) Tahap 1 UEQ Scales (Mean and Variance) Tahap 2 Attractiveness 0,283 1,67 1,517 0,25 Perspicuity 1,613 0,45 1,675 0,50 Efficiency 1,625 0,77 1,838 0,29 Dependability 1,475 0,61 1,625 0,54 Stimulation 0,513 1,02 1,400 0,70 Novelty 0,975 0,99 1,225 0,38
Berdasarkan  tabel  II  didapatkan  hasil  UEQ  Scales  pada  tahap  1  dan  tahap  2  memiliki perbedaan yang lumayan signifikan. Pada tahap 1 attractiveness dan stimulation masih dibawah nilai  1  yang  berarti  memiliki  nilai  average.  Kemudian  dilakukan  iterasi  kedua  setelah melakukan  wawancara  kepada  user  dan  mendapatkan  functional  recruitment  sebagai  acuan untuk  membangun  antar  muka  dan  fitur  pada  iterasi  kedua.  Setelah  dilakukan  iterasi  kedua terjadi  kenaikan  pada  semua  aspek  UEQ  yang  ada  dan  memiliki  nilai  diatas  1  untuk  semua aspek.

## D. Analisis dan Evaluasi Sistem
Telah dilakukan pembangunan website e-commerce menggunakan metode user centered design  untuk  membangun  website  yang  memenuhi  karakteristik  user  experience  yang  baik. Dalam pembangunanya, dalam mencari data untuk membangun website digunakan Teknik riset persona dan wawancara organisasi untuk mendapatkan gambaran user interface dan fitur yang ingin digunakan dapat diperoleh pada tahap specify requirement. Teknik tersebut membuat user requirement  lebih  jelas  dan  terstruktur.  Lalu  pada  tahap  create  design  solution  dilakukan perancangan user interface yang berfungsi sebagai gambaran awal aplikasi yang dibangun dan mempermudah ketika membangun system.
Setelah perancangan selesai maka dilakukanya pembangunan website e-commerce PJBO tahap  pertama  sesuai  dengan  hasil  persona  yang  telah  di  ekstrak  menjadi  daftar  kebutuhan sebelumnya dan juga dari wawancara organisasi. Setelah pembangunan website e-commerce PJBO  tahap  pertama  selesai  dilakukanya  pengujian  dengan  menggunakan  UEQ  untuk mendapatkan  nilai  dari  enam  aspek  yang  ada  pada  website  e-commerce  PJBO  dan  hasilnya diperoleh nilai attractiveness adalah -0,325, perspicuity 0,988, efficiency 0,975, dependability 0,363,  stimulation  0,488,  dan  novelty  0,925.  Karena  masih  ada  dua  aspek  yang  belum memenuhi, maka dilakukanya dilakukanya wawancara functional requirement kepada 6 orang yang  ada  pada  pra  riset  persona.  Setelah  melakukan  wawancara  functional  requirement dilakukanya  pembangunan  website  e-commerce  PJBO  tahap  2  sesuai  dengan  masukan- masukan user, lalu menghasilkan website e-commerce PJBO dengan nilai aspek attractiveness adalah 1,517, perspicuity 1,675, efficiency 1,838, dependability 1,625, stimulation 1,400, dan novelty 1,225.
Dengan  menggunakan  metode  UCD  dan  teknik-teknik  diatas  dapat  dilihat  peningkatan nilai  enam  aspek  UEQ,  pada  website  e-commerce  awal  PJBO  diperoleh  nilai  attractiveness adalah -0,325, perspicuity 0,988, efficiency 0,975, dependability 0,363, stimulation 0,488, dan novelty  0,925.    Dan  website  e-commerce  PJBO  tahap  2  diperoleh  nilai  aspek  attractiveness adalah 1,517, perspicuity 1,675, efficiency 1,838, dependability 1,625, stimulation 1,400, dan novelty 1,225. Website e-commerce PJBO tahap 2 memiliki nilai lebih tinggi di 6 aspek UEQ dibandingkan website e-commerce PJBO awal, dan mengalami kenaikan signifikan pada aspek attractiveness yaitu sebesar 1,517. Hal ini menandakan bahwa website PJBO memiliki desain tampilan  yang  menarik  dan  memotivasi  user  ketika  dibandingkan  menggunakan  website sejenis.

## IV. K ESIMPULAN
Setelah  dilakukan  implementasi  berdasarkan  perancangan  website  PJBO  didapatkan kesimpulan sebagai berikut:
a. Berhasil membangun website berdasarkan hasil kesimpulan persona kepada enam orang pada saat pra riset.
b. Berdasarkan hasil 5 Second Testing , rata-rata presentase sebesar 88% user dapat menjawab pertanyaan  yang  diajukan  dengan  tepat  dan  website  PJBO  berhasil  memberikan  kesan pertama yang baik dan dapat diterima pengguna dengan mengumpulkan informasi hanya selama lima detik.
c. Dari hasil UAT didapatkan tampilan dan fitur yang terdapat pada website PJBO baik di bagian  penjual-pembeli  ataupun  admin  memiliki  fitur  yang  telah  sesuai  dan  berjalan dengan baik.
d. Dari hasil UEQ didapatkan hasil bahwa terdapat kenaikan nilai pada 6  aspek yang diuji terutama pada aspek attractiveness yaitu sebesar 1,517. Hal ini menandakan bahwa website e-commerce PJBO  memiliki  tampilan  yang  lebih  menarik  dan  memotivasi  user  ketika digunakan daripada website e-commerce PJBO tahap 1.
Saran yang didapatkan dari perancangan website PJBO ini adalah sebagai berikut:
a. Dapat melakukan login menggunakan akun facebook .
b. User  dapat  melakukan  pembelian  langsung  didalam  website  seperti  belanja  pada  e- commerce pada umumnya.
c. Menambahkan  fitur like atau rating pada  postingan  yang  langsung  berpengaruh  kepada penjual.

## R EFERENSI
[1] D. Prastyo, “Rancang Bangun E-Commerce Toko Pernik Digital dengan Metode Feature Driven Development,” Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, 2016.
[2] M. N. Hidayat, “Rancang Bangun E-Commerce dengan Metode User Centered Design (UCD) pada DeBiuryn Skincare,” Universitas Dian Nuswantoro, 2017.
[3] D.  D.  A.  Laela  Kurniawati,  Adriani  Safitri,  “User  Centered  Design  (UCD)  Untuk Rancang Bangun Sistem Informasi Pengolahan Data Simpan Pinjam Pada Koperasi.,” J. Ilmu  Pengetah.  dan  Teknol.  Komput. ,  vol.  4  No.  1,  2018,  [Online].  Available: https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/jitk/article/view/310.
[4] I.  S.  Y.  Saputri,  M.  Fadhli,  and  I.  Surya,  “Penerapan  Metode  UCD  (User  Centered Design) Pada E-Commerce Putri Intan Shop Berbasis Web,” J. Nas. Teknol. dan Sist. Inf. ,
vol. 3, No. 2, 2017, [Online]. Available:
https://teknosi.fti.unand.ac.id/index.php/teknosi/article/view/328.
[5] A. H. Wulandari, S. P. Arifin, and I. Muslim, “Rancang Bangun Website Cafe Tong Susu Menggunakan PHP MVC Framework dengan Metode User Centered Design,” J. Aksara Komput. Terap. , vol. 5, No. 1, 2016, [Online].
Available: https://jurnal.pcr.ac.id/index.php/jakt/article/view/699.
[6] B.  D.  Gunawan,  “E-Tabloid  Berbasis  Android  dengan  Metode  User  Centered  Design (Studi Kasus: Tabloid STAR Politeknik Calte Riau),” J. Aksara Komput. Terap. , vol. 8,
No. 2, 2019, [Online]. Available: https://jurnal.pcr.ac.id/index.php/jakt/article/view/2644.
[7] Lucky Lhaura Van FC, “Rancang Bangun E-Commerce Untuk Meningkatkan Penjualan Petani Ikan Menggunakan Algoritma Rivest Shamir Adleman (Studi Kasus : Desa Koto Tibun),” J.  Inov.  dan  Teknol.  Polbeng  Seri  Inform. ,  vol.  Vol  3,  No.,  2018,  [Online]. Available: http://ejournal.polbeng.ac.id/index.php/ISI/article/view/280.
[8] E. Turban, Electronic Commerce . Hawai: Pearson, 2018.
[9] K. Laudon and C. Traver, Understanding The Vast And Expanding Field of E-commerce , 13th ed. Pearson, 2017.
[10]  A.  H.  Mulia,  “Pengembangan  Antarmuka  Aplikasi  Astofit  Dengan  Pendekatan  User Centered Design,” Universitas Brawijaya, 2016.
[11]  B.  Nunnally  and  D.  Farkas, UX  Research:  Practical  Techniques  for  Designing  Better Products , 7th ed. O’Reilly, 2016.
[12]  M.  Schrepp,  “Design  and  Evaluation  of  a  Short  Version  of  the  User  Experience Questionnaire  (UEQ-S),” Int.  J.  Interact.  Multimed.  Artif.  Intell. ,  vol.  4,  No.  6,  2017, [Online]. Available: https://www.ijimai.org/journal/bibcite/reference/2634.
[13]  A. Kurniawan, R. I. Rokhmawati, and A. Rachmadi, “Evaluasi User Experience dengan Metode  Heuristic  Evaluation  dan  Persona  (Studi  pada :  Situs  Web  Dalang  Ki  Purbo Asmoro),” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu  Komput. ,  vol.  2,  No.  8,  2018,  [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2045.