iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )

## PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT BELI ULANG PADA SITUS BELANJA ONLINE SHOPEE

## THE EFFECT OF INFORMATION AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AND REPURCHASE INTEREST ON SHOPEE ONLINE SHOPPING SITES

## Marina Malian
Email: marinamalian@gmail.com Program Studi Ilmu Administrasi Negara, STIA Satya Negara Palembang

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti Pengaruh Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  dan  Minat  Beli  Ulang  pada  Situs  Belanja  on-line  Shopee  untuk  Pelanggan  Shopee  di  Indonesia. Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  nonprobabiliy  dengan  metode  purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini  adalah 170 responden yang berusia antara 18-26 tahun. Teknik pengumpulan information ini menggunakan metode survey. Alat analisis yang digunakan adalah SEM  (structural  equation  model)  dengan  data  aplikasi  AMOS  22.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Kualitas  Informasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli  Ulang.  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli  Ulang.  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Kepuasan Pelanggan  memediasi Kualitas Informasi terhadap Minat Beli Ulang. Kepuasan Pelanggan  memediasi Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang.
Kata kunci: Informasi, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Minat Beli Ulang

## ABSTRACT
The  observe  aims  to  have  a  look  at  The  effect  Of  information  pleasant  And  carrier  excellent  On  client  delight And  Repurchase  aim  On  on-line  store  websites  In  Shopee  for  patron  Shopee  in  Indonesia.  The  sampling approach  used  in  this  look  at  is  nonprobability  sampling,  specifically  the  purposive  sampling  technique.  The range of sampling used in this observe consisted of a 170 respondents aged 18-26. The approach of amassing statistics the use of survey technique. The analytical tool utilized in the SEM (structural equation version) with the  AMOS  22  application  program.  The  result  shows  that  information  quality  has  a  effective  and  enormous impact  on  Repurchase  purpose.  Carrier  first-class  has  a  fine  and  good  sized  impact  on  Repurchase  purpose. Purchaser satisfaction has a fantastic and substantial impact on Repurchase aim. Information best has a positive and significant impact on patron pride. Service first-rate has a effective and enormous effect on client pleasure. Client satisfaction mediates statistics first-class with Repurchase aim. Client satisfaction mediates carrier nice with Repurchase intention.
Keywords: Information, Service, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  menuntut  para  pembuka  bisnis  untuk  beralih  ke  generation virtual.  Saat  ini  teknologi  dalam  bantuan  net  memiliki  peran  penting  dalam  dunia  bisnis. Selain itu, teknologi net masa kini juga dinilai sebagai pemecah masalah dalam dunia bisnis. Hal  ini  dapat  dilihat  pada  gambar  1  yang  menunjukkan  jumlah  pengguna  telepon  seluler  di Indonesia pada tahun 2021 mencapai 8,28 Billion pengguna.
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
Sumber: Andi.link Gambar 1. Tren Internet dan Media Sosial di Indonesia 2021
Dari  gambar  1  menunjukkan  sekitar  345,3  Milliar  orang  dari  170  Milliar  orang menggunakan  internet.  Menurut  Hootsuite  pengguna  internet  di  Indonesia  mengalami kenaikan  dari  tahun  2020  ke  2021  sebesar  13%.  Meningkatnya  pengguna  net  di  Indonesia dapat  mempengaruhi  perkembangan  e-trade  di  Indonesia.  E-trade  merupakan  aktivitas  yang berhubungan  dengan  jual  beli  produk  atau  jasa  melalui  net  Laundon  dan  Laundon  (2014). Dengan adanya e-commerce pelanggan lebih dimudahkan dalam melakukan transaksi. Hanya tinggal  membuka  aplikasi,  mencari  produk  yang  diinginkan,  kemudian  melakukan pembayaran dan barang  akan sampai  tujuan. Hal praktis seperti inilah  yang sedang diminati pelanggan  sehingga  bisnis  online  di  Indonesia  sedang  berkembang  pesat.  Oleh  karena  itu, gambar  2  menyatakan  perilaku  pengguna  net  Indonesia  dalam  mengakses  konten  komersial yang sering dikunjungi pelanggan.
Gambar 2. Perilaku Pengguna Internet Indonesia
Data  gambar  2  menunjukkan  perilaku  pengguna  internet  di  Indonesia  yang  paling banyak  diakses  adalah online  save .  Posisi  online  shop  mendapatkan  posisi  pertama  dengan Persentase  54,68%  dengan  143,26  juta  pengakses  online  store.  Saat  ini  penjualan  melalui online  store dinilai  menjanjikan,  dibuktikan  dengan  penjualan online  shopee menduduki posisi  pertama.  Era  digital  dengan  bantuan  Internet  mampu  menggusur  penjualan konvensional  bahkan  saat  ini  banyak  UMKM  yang  mulai  beralih  ke  digital.  Indonesia
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
menargetkan 30 juta UMKM untuk beralih ke digital pada tahun 2024. Hal ini sesuai dengan data gambar 3 yang sudah merancang pertumbuhan UMKM pada tahun 2024.
Sumber : bisnisbandung.com Gambar 3. Potensi Pasar virtual
Dari gambar 3 menunjukkan pertumbuhan UMKM yang akan beralih ke virtual. Pada tahun 2024 Indonesia menargetkan 30 juta UMKM beralih ke digital advertising. Ada sekitar 19,5 juta UMKM yang ada di Indonesia, akan tetapi 80% yang berkontribusi untuk PDB. Hal ini sesuai dengan gambar 4 terkait pertumbuhan e-commerce dari tahun 2017 hingga 2022.
Sumber: Al Azhar Enterprenuer Community: Universitas Al Azhar Indonesia Gambar 4. Pertumbuhan E-commerce 2017-2022
Dari  data  gambar  4  menunjukkan  tingkat  pertumbuhan  e-commerce  yang  dari  tahun ketahun mengalami  peningkatan. Menurut katadata.co.id  jual beli dalam tingkat  global  akan mengalami  peningkatan  sampai  tahun  2022.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  transaksi  online  shop yang  diprediksi  pada  tahun  2022  akan  melebihi  $  4,48  trilliun  atau  setara  dengan  60,467 triliun.  Jadi,  saat  ini  belanja  online  sedang  diminati  oleh  para  pelanggan.  Tingginya  tingkat permintaan  pelanggan  membuat  para  pedagang  konvesional  mulai  beralih  ke  e-commerce. Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  gambar  5  yang  menyatakan  berbagai  alasan  pelanggan menyukai belanja secara online.
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
Sumber : dailysocial.id Gambar 5. Alasan Menyukai Layanan E-commerce
Dari  gambar  5  menyatakan  survey  yang  dilakukan  Daily  Social.identity  menyatakan yang pertama adalah harga yang murah dan terjangkau dengan 31,03%. Kemudian promo dan diskon  yang  menarik  dalam  layanan e-commerce mendapatkan  persentase  25,84%.  Posisi ketiga  dengan  persentase  19,38%  adalah  pilihan  yang  banyak  dan free  of  charge ongkir menempati  posisi  ke  empat  dengan  persentase  14,80%.  Pengiriman  cepat  dan  lain-lain memiliki  persentase  6,13%.  Hal  ini  cukup  jelas  jika  belanja online sangat  diminati  oleh kalangan  pelanggan  masa  kini.  Belanja  online  dinilai  lebih  mudah  dijangkau  karena  dengan membuka aplikasi  sudah bisa melihat produknya. Bahkan fitur belanja online saat  ini sering memberikan diskon diwaktu tertentu dan menyediakan jasa gratis ongkos kirim didaerah yang ditentukan.  Selain  itu,  dalam  aplikasi  on-line  shop  pelanggan  dapat  memantau  pengiriman barangnya.
Perkembangan  teknologi  menuntut  penjual  untuk  mengikuti  keinginan  pelanggan. Keinginan  pelanggan  yang  ingin  mudah,  praktis  dan  efektif  tanpa  membuang-buang  waktu dan  tenaga.  Saat  ini  sudah  muncul  aplikasi  belanja  online  seperti  Shopee,  Bukalapak, Tokopedia,  Lazada,  BliBli  dan  lain  sebagainya.  Pelanggan  mulai  dimanjakan  dengan bermunculan  aplikasi  belanja  online  ini.  Akan  tetapi,  dari  sekian  banyak  aplikasi  belanja online, Shopee mampu menarik perhatian pelanggan sehingga menduduki posisi pertama. Hal ini dapat dilihat pada gambar 6 dibawah ini.
Sumber : Jakpat Gambar 6. Aplikasi Belanja online yang Sering Dikunjungi
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
Dari  gambar  6  menyatakan  survey  yang  dilakukan  DailySocial.id  Shopee  mampu menduduki  posisi  pertama  sebagai  aplikasi  yang  sering  dikunjungi.  Shopee  merupakan perusahaan  yang  berdiri  pada  tahun  2022  yang  masih  tergolong  paling  muda  akan  tetapi Shopee  mampu  meraih  persentase  sebesar  77%.  Kemudian  diposisi  kedua  disusul  oleh Tokopedia dengan 39% dan Lazada mendapatkan persentase 25%. 9% diraih oleh Bukalapak, Alfagift  mendapatkan  7%,  Blili  memiliki  persentase  7%,  Klinik  Indomaret  mendapatkan persentase  5%,  dan  aplikasi  JD.ID  Mendapatkan  5%.  Hal  ini  menandakan  bahwa  Shopee mulai  dipercaya  oleh  pelanggan.  Menurut  Daily  Social.identity  Shopee  sudah  diunduh  lebih dari  61  juta  kali  atau  setiap  bulannya  Shopee  dikunjungi  one  hundred  ten  juta  kali.  Bahkan lebih dari 95% pengguna Shopee ini melakukan transaksi menggunakan smartphone. Shopee memberikan  fasilitas  stay  chat  agar  pembeli  dapat  langsung  bertanya  kepada  penjual  dan Shopee juga memberikan informasi terkait produk secara element agar para pelanggan dapat dengan mudah mengali produk yang akan dibeli. Hal ini dapat dilihat pada gambar 7 dibawah ini.
Sumber : Shopee.co.identity Gambar 7. Informasi Produk Shopee
Information  gambar  7  diatas  merupakan  sebuah  contoh  produk  di  Shopee  yang dilengkapi dengan berbagai informasi produk. Informasi produk di Shopee terdapat berbagai pengamanan mulai garansi jika produk tidak sesuai informasi, keaslian produk, gratis ongkos kirim,  merek,  ukuran  sepatu  dan  lain-lain.  Shopee  berusaha  membantu  pelanggan  untuk mengenali  produk  tanpa  takut  tertipu.  Selain  meningkatkan  kualitas  informasi,  Shopee  juga melengkapi kualitas pelayanan  yang baik. Hal tersebut dapat dilihat pada gambar 8 dibawah ini.
Sumber : Shopee.co.id Gambar 8. Fasilitas Pelayaan Shopee
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
Selain  keakuratan  informasi  ada  juga  pelayanan  yang  disediakan  Shopee.  Dari  data gambar  8  menyatakan,  pelayanan  yang  baik  dapat  membantu  pelanggan  untuk  mengetahui informasi  lainnya  jika  pelanggan  kurang  memahami  isi  informasi  yang  tersedia.  Shopee menyediakan  layanan  fitur  chat,  agar  pelanggan  dapat  bertanya  langsung  dengan  penjual. Bahkan pelanggan dapat mengetahui sisa produk yang akan dibeli. Selain itu, pelanggan juga dapat memantau produk yang dipesan mulai dari pengemasan sampai pengiriman. Jika produk tidak  sesuai  harapan  pelanggan,  pelanggan  dapat  melakukan  keluhan  kepada  perusahaan. Pelanggan  juga  dapat  melakukan  penukaran  barang  jika  tidak  sesuai  dengan  keinginan  atau ada kerusakan.
Aplikasi  belanja online Shopee  mampu  memudahkan  pelanggannya  mulai  dari informasi  yang  dijamin  keasliannya  sampai  disediakan  fitur  chat  dengan  penjual. Kecanggihan  Shopee  mampu  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dalam  berbelanja  di Shopee. Kepuasan pelanggan menjadi faktor yang sangat penting karena dapat mempengaruhi pelanggan  dalam  melakukan  pembelian  ulang.  Jika  pelanggan  mengalami  kepuasan  maka pelanggan  dapat  melakukan  pembelian  ulang.  Tetapi,  jika  pelanggan  tidak  puas  maka pelanggan tidak akan melakukan pembelian ulang Kotler dan Keller (2016).
Untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dalam  pembelian  ulang,  perusahaan  perlu meningktakan  keakuratan  dalam  memberikan  informasi  terkait  produk  agar  memudahkan pelanggan  dalam  mecari  produk  Olson  dan  Peter  (2014).  Mulai  dari  jenis  barang,  keaslian produk,  kegunaan  barang,  ukuran,  harga  dan  lain-lain  yang  membuat  pelanggan  paham dengan informasi yang tertera.
Selain  itu  keakuratan  informasi  juga  mempengaruhi  pelanggan  dalam  melakukan pembelian  ulang.  Jika  pelanggan  puas  dengan  informasi  yang  tersedia  ada  kemungkinan pelanggan melakukan pembelian ulang. Akan tetapi jika informasi yang tersedia tidak sesuai dan  membuat  pelanggan  kecewa  ada  kemungkinan  pelanggan  tidak  mau  melakukan pembelian ulang.
Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasa  pelanggan  keragaman produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasa  pelanggan  kepuasan  pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. (Arsyanti,N.M. 2016).
Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasa pelanggan citra merek berpengarh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kepuasan  pelanggan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap minat beli ulang, citra merek berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang,  kualitas  produk  berpengaruh  negatif  dan tidak signifikan terhadap minat  beli ulang, kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap minat beli ulang. (Ramadhan, S. 2017).
Varian  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikanterhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. (Saputri, 2016).
kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadapa  kepuasan  pelanggan, kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  nilai pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kepuasan pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  pelanggan.  (Putri, 2017).
Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadapa kepuasan pelanggan, kualitas  sistem  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadapa  kepuasan  pelanggan,  kualitas
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadapa  kepuasan  pelanggan,  kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. (Rinaldi dan Santosa, 2018).
Persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang,  persepsi  harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kualitas pelayanan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang,  kepuasan  pelanggan  memediasi  persepsi harga terhadap minat beli ulang, kepuasan pelanggan memediasi kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang. (Resti & Soesanto, 2016).
Kualitas  pelayanan  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas pelayanan  positif  dan  signifikan  terhadap  citra  merek,  iklan  berhubungan  positif  dan signifikan  terhadap  citra  merek,  kepuasan  pelanggan  berhubungan  positif  dan  signifikan terhadap kepercayaan, kepuasan pelanggan berhubungan positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, citra merek berhubungan positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kepercayaan berhubungan negatif dan tidak signifikan terhadap minat  beli ulang.(Nuraini & Mudiantono, 2017).
E-Service  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap e-satifaction ,  kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satifaction, persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satifaction, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty ,  persepsi  kemudahan  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap e- loyalty , e-satifaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty . (Riza & Soetopo, 2017).
Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (Wijaya, 2017).
Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, failitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  (Sakti  &  Mahfudz, 2018).
Kualitas  sistem  berpengaruh  langsung  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  pembelian kembali,  kualitas  informasi  berpengaruh  langsung  positif  dan  signifikan  terhadap  niat pembelian  kembali,  kualitas  layanan  berpengaruh  langsung  positif  dan  signifikan  terhadap niat  pembelian  kembali,  kualitas  keamanan  berpengaruh  langsung  positif  dan  signifikan terhadap penting mempengaruhi pembelian kembali (Razak, et.al. 2016).
Kepuasan  pelanggan  memiliki  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat pembelian  ulang  pelanggan,  kualitas  produk  bersifat  positif  dan  signifikan  pada  pelanggan kepuasan,price advantage memiliki positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan, informasi tidak signifikan berpengaruh pada kepuasan pelanggan, kualitas pemenuhan pesanan memiliki tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan, memiliki kualitas layanan pelanggan tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan. (Bao, 2015).
Kualitas  layanan  memiliki  positif  dan  berpengaruh  signifikan  pada  kepuasan pelanggan, kualitas layanan memiliki positif dan berpengaruh signifikan pada niat pembelian kembali,  kepuasan  pelanggan  memiliki  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat pembelian kembali, kepuasan pelanggan tidak secara signifikan memoderasi efeknya kualitas layanan pada niat pembelian kembali. (Mensha & Mensha, 2018).
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
Selain  informasi  yang  akurat  juga  diperlukan  kualitas  pelayanan  yang  baik.  Kualitas pelayanan ini akan mempengaruhi pelanggan, mulai  dari merespon pelanggan dengan cepat, mengatasi masalah dengan sigap, serta jaminan yang diberikan. Kotler dan Keller (2016). Jika pelanggan  mengalami  kepuasan  maka  ada  kemungkinan  pelanggan  melakukan  pembelian ulang.  Oleh  karena  itu,  pelayanan  pelanggan  sangat  penting  dalam  menghadapi  pelanggan. Penelitian  yang  akan  dilakukan  ini  merupakan  replikasi  dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh Ramadhan S dan Soesanto (2017). Perbedaan dengan penelitian sebelumnya yaitu responden masyarakat  pengguna  Shopee  dan  objek  penelitiannya  Shopee.  Jadi,  judul  penelitian  adalah “Pengaruh  Kualitas  Informasi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan Minat Beli Ulang Pada Situs Belanja online Shopee”.
Penurunan  hipotesis  merupakan  dugaan  sementara  peneliti,  hipotesis  sementara sebagai beriku:
1. Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Minat Beli Ulang H1: Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang H2: Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang
3. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang H3: Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang
4. Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pelanggan H4: Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan
5. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan H5: Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan
6. Kepuasan Pelanggan memediasi Kualitas Informasi terhadap Minat Beli Ulang H6: Kepuasan Pelanggan memediasi Kualitas Informasi terhadap Minat Beli Ulang
7. Kepuasan Pelanggan memediasi Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang H7: Kepuasan Pelanggan memediasi Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang

## METODE
Objek  adalah  atribut  seseorang  yang  sedang  diperiksa.  Selama  lebih  dalam  dan  tarik kesimpulan.  Subyek  penelitian  ini  adalah  aplikasi  belanja  online  shopee.  Menurut  Sekaran dan  Bougie  (2017),  subjek  adalah  anggota  sampel  yang  menjadi  anggota  populasi.  Subjek penelitian  ini  adalah  pengguna  aplikasi  belanja  online  Shopee.  Jenis  pencatatan  survei  ini menggunakan pencatatan primer. Peneliti Mendistribusikan survei kepada responden saat ini dan menangkap catatan dan Boogie (2017). Rekaman primer digunakan dalam penelitian ini. Survei  langsung  terhadap  pelanggan  aplikasi  belanja online Shopee.  Sampel  adalah  bagian yang  dipilih  dari  populasi.  Sekaran  dan  Boogie  (2017).  Sampel  penelitian  ini  adalah komunitas  yang  sudah  belanja  di  Shopee.  Dalam  penelitian  ini  teknik  non-probabilistic sampling  dengan  metode  target  sampling.  Menurut  Sekaran  dan  Bougie  (2017),  sampling yang ditargetkan adalah adanya standar. Periksa saat memutuskan sampel. Kriteria pemilihan sampel  Ini  adalah  pengguna  Shopee  yang  telah  berbelanja  sebelum  aplikasi  belanja online Shopee  dan  usia  minimum  dalam  6  bulan  terakhir  pada  usia  17  tahun  karena  pada  usia  17 tahun ia sudah memiliki KTP dan sudah dianggap baik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Model  yang  dikembangkan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  alat  analisis  SEM (structural  formula  version) yang  berjalan  pada  AMOS  versi  22.  Menurut  Ghozali  (2017), terdapat tujuh langkah pengoperasian AMOS:
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
1.  Pengembangan  model  berdasarkan  teori  Langkah  awal  AMOS  Alat  analisisnya  adalah mengembangkan  versi  berdasarkan  teori  yang  disajikan  pada  Bab  III.  Model  dalam penelitian  ini  terdiri  dari  dua  variabel  eksogen  (kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan), variabel endogen (minat pembelian ulang) dan variabel intervening (kepuasan pelanggan).
2. Membuat  diagram  jalur  Langkah selanjutnya  adalah menggambar diagram  jalur. Diagram jalur  ini  membantu  Anda  membangun  hubungan  sebab  akibat  dengan  diagram  jalur  dan membangun  persamaan  struktural  untuk  diuji.  Diagram  jalur  menggunakan  panah  untuk mewakili hubungan antar konstruksi. Panah lurus menunjukkan hubungan kausal langsung antara  komponen  satu  dengan  komponen  lainnya.  Mengukur  hubungan  antar  variabel dalam SEM disebut versi struktural.
4. Memilih Jenis Input Matrik dan Estimasi Model yang Diusulkan
Langkah  ke  four  ini  menggunakan  statistics  enter  berupa  matrik  korelasi  atau  matrik kovarian. Dalam Software AMOS statistics yang akan diinput harus dirubah dulu dari data mentah  menjadi  statistics  matrik  korelasi  atau  matrik  kovarian.  Matrik  kovarian  ini memiliki  kelebihan  daripada  matrik  korelasi  dalam  memberikan  hasil  validitas perbandingan  antara  sampel  yang  berbeda.  Jadi,  peneliti  harus  menginput  matrik  varian atau  matrik  kovarian  untuk  menguji  teori.  Dalam  langkah  ini  menggunakan  estimasi maksimum likelihood (ML). Untuk memenuhi estimasi maksimum likelihood (ML) harus memenuhi asumsi sebagai berikut:
a. Ukuran Sampel
Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak a hundred and seventy responden. Jumlah  responden  a  hundred  and  seventy  ini  sudah  memenuhi  kriteria  dari  Ferdinan (2014)  yang  menyatakan  100-200  sampel  untuk  pengujian  SEM.  Oleh  karena  itu, ukuran  sampel  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  kali  ini  sudah  memenuhi  uji asumsi yang diperlukan SEM.
b. Uji Normalitas
Uji  normalitas  ini  berguna  untuk  mengetahui  apakah  statistics  everyday  atau  tidak everyday.  Cara  mengetahui  statistics  normalitas  dengan  membandingkan  CR  (vital rasio) pada evaluation of normality. Apabila nilai kritis berada di rentang -2,58 sampai +2,58  dengan  tingkat  signifikansi  0,01  maka  dinyatakan everyday secara  multivariate Ghozali (2017).
c. Uji Outlier
Uji outlier ini dapat mengobservasi data yang karakteristik unik dengan munculnya nilai ekstrim,  baik  variabel  tunggal  ataupun  kombinasi  Ghozali  (2017).  Terdapat  kriteria uji outlier  multivariate dengan  menggunakan Mahalanobis  Distance pada  tingkat  p <0.001.  Jarak  tersebut  dievaluasi  dengan  menggunakan  X 2 pada  derajat  bebas  sebesar jumlah variabel terukur yang digunakan dalam penelitian. Dalam penelitian ini terdapat empat  variabel  dengan  16  indikator.  Selanjutnya  dapat  dihitung  dengan  program Microsoft  Excel pada  sub  menu Insert-Function-CHIINV masukkan  probabilitas  dan jumlah variabelnya, sehingga akan muncul seperti gambar dibawah ini:
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
Gambar  9. Hasil dari Degree Of Freedom
Dari  gambar  9  menyatakan  hasil  39,25235479  yang  artinya  nilai  lebih  besar  dari 39,25235479 dinyatakan outlier multivariate . Hal  ini dapat dilihat dari tabel berikut ini: Pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk  menjawab  pertanyaan-pertanyaan  dalam penelitian  ini  sekaligus  untuk  mengetahui  hubungan-hubungan  struktural model.  Pengujian hipotesis  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  nilai standardizedregression  weight yang  menunjukkan koefisien pengaruh antar variable dalam  table berikuT:

## Tabel 1
Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung
Sumber : Data diolah dalam Lampiran
Menurut  pengolahan  facts  tabel  1  menyatakan  jika  nilai  CR  terdapat  pengaruh dengan  menunjukkan  nilai  ditas  1,96.  Dan  untuk  nilai  p  dibawah  0,05  juga  terdapat pengaruhnya Ghozali (2017). Hal ini dapat dilihat rinciannya ditabel berikut ini:
Tabel 2.
Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung
Estimate S.E. C.R. P Hasil KEP <--- KI ,457 ,077 5,918 *** Diterima KEP <--- KP ,424 ,078 5,431 *** Diterima MBU <--- KI ,208 ,085 2,465 ,014 Diterima MBU <--- KP ,186 ,081 2,313 ,021 Diterima MBU <--- KeP ,647 ,131 4,935 *** Diterima No Hipotesis P Batas Hipotesis 1  Kualitas Informasi berpengaruh positif dan  signifikan terhadap Minat Beli Ulang. 0,014  0,05 Positif Signifikan 2  Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang 0,021  0,05 Positif Signifikan 3  Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat  Beli Ulang 0,000  0,05 Positif Signifikan
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
Sumber : Data diolah dalam Lampiran
Dari  Tabel  2  dengan  menggunakan  analisis  AMOS,  hubungan  antar  variabel  dapat dijelaskan sebagai berikut.
1. Kualitas informasi terhadap minat beli Ulang
Berdasarkan pengujian hipotesis, diperoleh temuan yang menunjukkan bahwa kualitas informasi  berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli ulang. Hasil ini  memiliki nilai probabilitas  sebesar  0,014  (p<0,05).  Parameter  estimate  nilai  koefisien standardized regression  weight diperoleh  sebesar  0,208  dan  nilai C.R. 2,465. Hal ini menunjukan jika semakin tinggi Kualitas Informasi yang disediakan Shopee dapat mempengaruhi pelanggan dalam  Minat  Beli  Ulang  berbelanja  di  Shopee.  Dengan  demikian  Hipotesis  1  dinyatakan diterima.
Dari  hasil  analisis,  Kualitas  Informasi  yang  disediakan  oleh  Shopee  dapat mempengaruhi pelanggan dalam melakukan Minat Beli Ulang. Penyajian informasi dalam sebuah  aplikasi  belanja online Shopee  dapat  membantu  pelanggan  dalam  memahami produk apa yang sedang dijual oleh perusahaan. Ketika berbelanja online pelanggan tidak dapat melihat produk secara langsung dan hanya mengandalkan informasi yang disediakan oleh  perusahaan.  Pelanggan  Shopee  memiliki  minat  untuk  menambah  jumlah  pembelian atau meningkatkan intensitas minat pembelian jika informasi  yang disediakan akurat. Hal ini  sejalan  dengan  persepsi  responden  yang  mendapatkan  hasil  kategori  tertinggi  sesuai dengan hasil statistik deskriptif yang sudah dijelaskan peritemnya. Hipotesis 1 dapat ditarik kesimpulan jika semakin tinggi Kualitas Informasi maka semakin tinggi Minat Beli Ulang di  Shopee.  Hal  ini  di  diukung  dengan  penelitian  Ramadhan  S  dan  Soesanto  (2017)  dan Razak dkk. (2016).
2. Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Minat  beli  ulang  erdasarkan  pengujian  hipotesis  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli  ulang.  Ini  memiliki  nilai probabilitas 0,021 (p<0,05). Nilai koefisien estimasi parameter untuk bobot regresi standar adalah 0,186 dan nilai C.R. adalah 2,313 menunjukkan bahwa dengan demikian, Hipotesis 2 dinyatakan diterima.
Analisis ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang ditawarkan oleh Shopee dapat membuat  pelanggan  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  kembali.  Kualitas  layanan aplikasi  belanja  online  sangat  membantu  pelanggan  untuk  mencari  informasi  tentang produk. Seperti Shopee yang memberikan fasilitas layanan berupa balas cepat, keramahan dan pelayanan  yang baik. Selain itu, Shopee memberikan tampilan menarik pada aplikasi belanja  online  Shopee  miliknya.  Bahkan  pelanggan  saat  ini  mencari  penjual  yang menjamin  produknya  benar.  Oleh  karena  itu,  Shopee  terus  meningkatkan  kualitas layanannya  agar  pelanggan  kembali  tertarik  untuk  berbelanja.  Hal  ini  sesuai  dengan persepsi  responden  bahwa  kategori  tersebut  memiliki  skor  tertinggi  untuknya,  menurut hasil  statistik  deskriptif  yang  dijelaskan  oleh  item  tersebut.  Hipotesis  2  mengarah  pada kesimpulan bahwa semakin tinggi kualitas layanan maka semakin tinggi minat pembelian kembali Shopee. Karya ini didukung oleh karya Ramadhan S dan Soesanto (2017), Mensha
4  Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan 0,000  0,05 Positif Signifikan 5  Kualitas  p elayanan  berpengaruh positif dan signifikan  terhadap Kepuasan pelanggan 0,000  0,05 Positif Signifikan
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
dan  Mensha  (2018),  dan  Razak  et  al.  (2016),  Nurani  dan  Mudiantono  (2017),  Resti  dan Soesanto (2016).
3. Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Berdasarkan  pengujian  hipotesis  dapat  diperoleh  hasil  Kepuasan  Pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli  Ulang.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari nilai  probabilitas  0,000  (p<0,05).  Parameter  estimasi  nilai  koefisien  standardized regression  weight  diperoleh  sebesar  0,647  dan  nilai  C.R.4,953.  Hasil  ini  menunjukkan semakin  tingginya  Kepuasan  Pelanggan  maka  dapat  mempengaruhi  Minat  Beli  Ulang  di Shopee. Dengan demikian Hipotesis tiga dinyatakan diterima. Dari hasil analisis, semakin tinggi tingkat Kepuasan Pelanggan makan semakin tinggi pula  Minat  Beli  Ulang  berbelanja  di  Shopee.  Kepuasan  Pelanggan  dapat  menjadi  faktor penting  bagi  Shopee.  Ketika  pelanggan  memiliki  ekspetasi  yang  berbeda  dengan  produk yang  diterima  maka  pelanggan  bisa  saja  tidak  mengalami  kepuasan  dan  tidak  memiliki minat untuk berbelanja kembali. Shopee mulai memperbaiki sistem yang dapat membantu pelanggan  dalam  memenuhi  ekspetasinya.  Oleh  karena  itu,  Shopee  menyediakan pengembalian  barang  jika  barang  yang  diterima  tidak  sesuai  dengan  harapan  pelanggan. Dengan  adanya  pengembalian  produk  jika  tidak  sesuai  harapan  pelanggan,  membuat pelanggan mengalami kepuasan ketika berbelanja di Shopee. Dengan demikian, pelanggan semakin percaya dengan Shopee dan memiliki minat untuk berbelanja lagi di Shopee. Hal ini  sejalan  dengan  persepsi  responden  yang  mendapatkan  hasil  kategori  tertinggi  sesuai dengan hasil statistik deskriptif yang sudah dijelaskan peritemnya. Hipotesis 3 (H3) dapat ditarik kesimpulan jika semakin tinggi kepuasan pelanggan maka semakin tinggi minat beli ulang  di  shopee.  hal  ini  didiukung  dengan  penelitian  Ramadhan  S  dan  Soesanto  (2017), Mesha dan Mesha (2018), Saputri dan Astuti (2016), Arsyanti dan Astuti (2016), Nuraini dan  Mudiantono  (2017),  Putri  dan  Astuti  (2017),  Resti  dan  Soesanto  (2016),  Rinaldi  dan Santoso (2018) dan Bao (2015) menyatakan jika Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Minat Beli Ulang.
4. Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pelanggan Hipotesis  4  (H4)  dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh positif dan  signifikan .  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  probabilitas  0,000  (p<0,05).  Parameter estimate  nilai  koefisien  standardized  regression  weight  diperoleh  sebesar  0,457  dan  nilai C.R.  5,918  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  Kualitas  Informasi  dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Dengan demikian Hipotesis 4 dinyatakan diterima. Dari hasil analisis, semakin akurat dan baik kualitas informasi yang disediakan shopee dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Shopee  memberikan  fasilitas  kelengkapan informasi  terkait  produk  yang  sedang  dijual.  Pelanggan  akan  merasa  puas  ketika mendapatkan  informasi  yang  mudah  dipahami  dan  akurat.  Dengan  demikian,  pelanggan tidak mengalami keluhan terhadap perusahaan. Hal ini sejalan dengan persepsi responden yang  mendapatkan  hasil  kategori  tertinggi  sesuai  dengan  hasil  statistik  deskriptif  yang sudah  dijelaskan  peritemnya.  Hipotesis  4  dapat  ditarik  kesimpulan  jika  semakin  tinggi Kualitas Informasi maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan berbelanja di Shopee. Hal ini di diukung dengan penelitian Riza dan Sutopo (2017), Ramadhan S dan Soesanto (2017), Ramadhan S dan Soesanto (2017) dan Rinaldi  dan Santoso (2018)  yang  menyatakan jika Kualitas Informasi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
5. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
Hipotesis 5 (H5) dalam penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan. Hal  ini dapat dilihat dari nilai  probabilitas 0,000 (p<0,05). Parameter  estimate nilai koefisien standardized regression weight diperoleh sebesar 0,424 dan nilai C.R. 5,431. Hasil ini menunjukkan semakin tinggi Kualitas Pelayanan dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Dengan demikian Hipotesis 5 dinyatakan diterima.
Dari  hasil  analisis,  semakin  baik  pelayanan  yang  disediakan  Shopee  dapat meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan.  Pelanggan  mengalami  kepuasan  ketika  perusahaan memberikan  respon  cepat  dan  ramah  dalam  membalas  pesan  pelanggan.  Bahkan  saat  ini pelanggan  mulai  mencari  perusahaan  yang  memberikan  jaminan  ketika  produk  yang diterima  tidak  sesuai  informasi.  Saat  ini  Shopee  menghadirkan  jaminan  produk  dapat dikembalikan  jika  tidak  sesuai  informasi.  Adanya  fasilitas  pengembalian  produk  ini membuat  pelanggan  merasa  senang  dan  mengalami  kepuasan.  Oleh  karena  itu,  Shopee selalu  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  agar  pelanggan  mengalami  kepuasan.  Hal  ini sejalan  dengan  persepsi  responden  yang  mendapatkan  hasil  kategori  tertinggi  sesuai dengan hasil statistik deskriptif yang sudah dijelaskan peritemnya. Hipotesis 5 (H5) dapat ditarik  kesimpulan  jika  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  maka  semakin  tinggi  kepuasan pelanggan di shopee. Hal ini didiukung dengan penelitian Rinaldi dan Santoso (2018), Riza dan Sutopo (2017), Wijaya (2017), Ramadhan S dan Soesanto (2017), Mensha dan Mensha (2018),  Nuraini  dan  Mudiantono  (2017),  Putri  dan  Astuti  (2017),  Saputri  dan  Astuti (2016), Arsyanti dan Astuti (2016), Sakti dan Mahfudz (2018) Osman dan Sentosa (2014) dan  Resti  dan  Soesanto  (2016)  yang  menyatakan  jika  kualitas  pelayanan  memiliki  hasil positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Untuk mengetahui variabel mediasi dapat dilihat dari nilai perbandingan standardiezd direct results dan standardized indierect impact. Jika nilai standardiezd direct results lebih besar  dari  standardized  indierect  impact  maka  dinyatakan  tidak  dapat  memediasi  kedua variabel.  Akan  tetapi  jika  nilai  standardiezd  direct  results  lebih  kecil  dari  standardized indierect  impact maka dinyatakan dapat  memediasi  kedua variabel  secara tidak langsung. Hal ini dapat dilihat dari alat analisis SEM  yang dapat dijelaskan dengan hubungan antar variabel sebagai berikut:
1. Kepuasan Pelanggan memediasi Kualitas Informasi terhadap Minat Beli Ulang Berdasarkan hasil uji  hipotesis  menghasilkan Standardized Direct  Effects sebesar 0,212 lebih  kecil  dari  Standardized  Indirect  Effects  dengan  nilai  0,301.  Hal  ini  menunjukkan hasil jika Kepuasan Pelanggan memediasi Kualitas Informasi terhadap Minat Beli Ulang. Artinya  semakin  baik  Kualitas  Informasi  maka  akan  semakin  meningkat  Kepuasan Pelanggan  dan  berdampak  pada  meningkatkan  Minat  Beli  Ulang.  Shopee  mampu memberikan  informasi  akurat  dan  penyajiannya  mudah  dipahami  oleh  pelanggan sehingga  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Ketika  pelanggan  mengalami kepuasan, maka dapat mempengaruhi pelanggan untuk memiliki minat berbeanja lagi di Shopee.  Dengan  demikian,  Hipotesis  6  dinyatakan diterima. Penelitian  ini  dapat disimpulkan  jika  Hipotesis  6  menyatakan  Kepuasan  Pelanggan  memediasi  Kualitas Informasi terhadap Minat Beli Ulang. Penelitian ini didukung oleh penelitian Ramadhan S dan Soesanto (2017).
2. Kepuasan Pelanggan memediasi Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Berdasarkan hasil uji  hipotesis  menghasilkan Standardized Direct  Effects sebesar 0,186 lebih  kecil  dari  Standardized  Indirect  Effects  dengan  nilai  0,274.  Hal  ini  menunjukkan hasil  jika  ada  pengaruh  antara  kepuasan  pelanggan  memediasi  kualitas  pelayanan terhadap  minat  beli  ulang.  Artinya  semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  akan
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
meningkatkan kepuasan pelanggan dan berdampak pada meningkatkan minat beli ulang. Shopee  sudah  memberikan  pelayanan  terbaik  untuk  pelanggan  sehingga  dapat berpengaruh  ke  kepuasan  pelanggan.  Semakin  pelanggan  mengalami  kepuasan berbelanja  di  Shopee  maka  pelanggan  dapat  memiliki  minat  untuk  berbelanja  ulang  di Shopee.  Dengan  demikian  Hipotesis  7  dinyatakan  diterima.  Penelitian  ini  dapat disimpulkan  jika  Hipotesis  7  Kepuasan  Pelanggan  memediasi  Kualitas  Pelayanan terhadap  Minat  Beli  Ulang.  Penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  Ramadhan  S  dan Soesanto  (2017).  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  Ramadhan  S  dan  Soesanto  (2017), Putri dan Astuti (2017) dan Resti dan Soesanto (2016)

## SIMPULAN
Dalam  penelitian  Kualitas  Informasi  dan  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan Minat Beli Ulang pada Situs Belanja Online Shopee dapat ditarik kesimpulan bahwa Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang,  Kualitas Pelayanan berpengaruh  positifdan  signifikan  terhadap  Minat  Beli  Ulang,  Kepuasan  Pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli  Ulang,  Kualitas  Informasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  Kepuasan  Pelanggan memediasi  Kualitas  Informasi  terhadap  Minat  Beli  Ulang,  Kepuasan  Pelanggan  memediasi Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Arsyanti, N. M., & Astuti, S. R. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan  Keragaman  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Serta  Dampaknya  Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Toko Online Shopastelle, Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 5, 1-11.
Bao,  J.  (2015).  The  Impacts  Of  E-Service  Quality  On  Customers'repurchase  Intention  In Platform  Online  Retailing:  An  Empirical  Investigation.  The  Fourteen  Wuhan Intemational  Conference  On  E-Business  Human  Behavior  And  Social  Impacts  On  E- Business, 298-306.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).  Marketing  Management  (15  Ed.).  Edition  New  Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Laudon,  K.  C.,  &  Laudon,  J.  P.  (2014).  Sistem  Informasi  Manajemen  (13  Ed.).  Jakarta: Salemba Empat
Mensah, I., & Mensah, R. D. (2018). Effects Of Service Quality And Customer Satisfaction On Repurchase Intention In Restaurants On University Of Cape Coast Campus. Journal Of Tourism, Heritage & Services Marketing, 4, 27-36.
Nuraini,  I.  S.,  &  Mudiantono.  (2017).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan Pelanggan  Serta  Dampaknya  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Situs  Traveloka  (Studi  Pada Konsumen Traveloka Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Management, 6, 1-11
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran (9 Jilid 2 Ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Putri, A. D., & Astuti, S. R. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Serta  Dampaknya  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  (Studi  Pada  Blends  Pasta  & Chocolate Cabang Unika Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 6, 1-10
Ramadhan S, G., & Soesanto, H. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kualitas Pelayanan  Website  Dalam  Meningkatkan  Minat  Beli  Ulang  Mahasiswa  Universitas
iE : Jurnal Inspirasi Ekonomi Vol. 5  No. 1_Maret 2023 │ ISSN: 2503-3123 ( Online )
Diponegoro  Pada  Situs  Elevenia.Co.Id  Dengan  Menggunakan  Kepuasan  Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Diponegoro Journal Of Management, Vol 6, 1-12.
Ramadhan,  A.  G.,  &  Santosa,  S.  B.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pada Sepatu Nike Running Di Semarang  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening.  Diponegoro Journal Of Management, 6, 1-12.
Razak,  N.  S.,  Ahmad,  A.  H.,  &  Marimuthu,  M.  (2016).  The  Effect  Of  Website  Quality  On Repurchase  Intention  In  Travel  Agency's  Website  In  Malaysia.  First  International Conference On Advanced Business And Social Sciences, 21-29
Resti,  D.,  &  Soesanto,  H.  (2016).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Melalui Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pada  Rumah  Kecantikan  Safra  Di Pati. Diponegoro Journal Of Management, 5, 1-12.
Rinaldi, A., & Santoso, S. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Dengan  Kepuasan  Pelanggan Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Pelanggan  Traveloka  Di  Kota  Semarang). Diponegoro Journal Ofmanagement, 7, 1-14.
Riza,  S.,  &  Sutopo.  (2017).  Analisis  Pengaruh  E-Service  Quality,  Kualitas  Informasi  Dan Persepsi  Kemudahan  Terhadap  E-Loyalty  Dengan  E-Satisfaction  Sebagai  Variabel Intervening  (Studi  Pada  Pelanggan  Lazada  Indonesia).  Diponegoro  Journal  Of Management, 6, 1-13
Sakti,  B.  J.,  &  Mahfudz.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Ketepatan  Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 7, 1-8.
Saputri,  D.  M.,  &  Astuti,  S.  R.  (2016).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat Beli  Ulang  Produk  Customcase  Handphone  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Tntshop3  Semarang).  Diponegoro  Journal  Of Management, 5, 1-10.
Wijaya,  C.  V.  (2017).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy. Agora, 5, 1-8.