DOI 10.33087/eksis.v10i2.168 ISSN 2580-6882 (Online) | ISSN 2087-5304 (Print) Ratna dan Nadiatul Khoiroh

## Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Atas Pelayanan Zaal Kebidanan dan Kandungan pada RSUD Hamba Muara Bulian
Ratna 1 , Nadiatul Khoiroh 2
1,2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Graha-Karya Muara Bulian Jambi Correspondence email: ratna1@gmail.com
Abstract. One of the targets of Obstetrics and Gynecology at the general hospital of bulian estuary, namely increasing the level of patient satisfaction so that this becomes one of the indicators for measuring service quality. One of the main elements supporting the  level  of  patient  satisfaction  is  patients  with  their  resources.  The  purpose  of  the  study  was  to  determine  the  level  of  patient satisfaction  with  the  quality  of  care  in  obstetrics  and  gynecology  at  the  general  hospital  of  bulian  estuary.  Respondents  were patients with obstetrics and gynecology at 75 general hospitals in the bulian estuary servants. Methods of collecting data using questionnaires, observation, documentation. To test the hypothesis, the technique used is path analysis. Research results: (1) the quality of services in obstetrics and gynecology is very good, (2) the level of patient satisfaction with obstetrics and gynecology is very  good.  Advice  for  obstetrics  and  gynecology  public  hospitals  in  bulian  estuary  servans  must  improve  service  quality  and maintain then maintain existing quality must be done, so that customers or users of the hospital do not feel disappointed and the service users do not move elsewhere.
Keywords: satisfaction, services.

## PENDAHULUAN
Zaal kebidanan dan kandungan merupakan tempat proses  melahirkan  yang  di  alami  oleh  wanita.  Pada proses ini terjadi serangkai perubahan besar yang terjadi pada  ibu  untuk  dapat  melahirkan  janinnya  melalui  jalan lahir. Tujuan dari adanya zaal kebidanan dan kandungan ini adalah mendorong kelahiran yang aman bagi ibu dan bayi  sehingga  dibutuhkan  peran  dari  petugas  kesehatan untuk  mengantisipasi  dan  menangani  komplikasi  yang mungkin  terjadi  pada  ibu  dan  bayi,  sebab  kematian  ibu dan bayi sering terjadi terutama pada proses persalinan.
Menurut  survey  demografi  kesehatan  indonesia (SDKI)  tahun  2012  angka  kematian  ibu  (AKI)  akibat persalinan  ibu  di  indonesia  masih  tinggi  yaitu 208/100.000  kelahiran  hidup  dan  angka  kematian  bayi (AKB)  26/1.000  kelahiran  hidup  (Kemenkes  RI,2013). Hal  ini  menuntun  penyediaan  pelayanan  kesehatan rumah  sakit  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan yang baik.
Rumah  sakit  sebagai  instusi  yang  bergerak  di bidang pelayanan kesehatan mengalami perubahan, pada awal  perkembangannya,  rumah  sakit  adalah  lembaga yang berfungsi social, tetapi dengan adanya rumah sakit umum  dan  swasta,  menjadi  rumah  sakit  lebih  mengacu sebagai  suatu  industri  yang  bergerak  dalam  bidang pelayanan  kesehatan  dengan  melakukan  pengelolaan yang  berdasar  pada  manajemen  badan  usaha.  Seiring dengan itu, terjadi persaingan antara sesama rumah sakit baik milik pemerintah maupun rumah sakit milik swasta, semua  berlomba-lomba  untuk  menarik  konsumen  agar menggunakan  jasanya.  Tuntunan  terhadap  pemakaian jasa  pelayanan  kesehatan  terhadap  kualitas  pelayanan kesehatan  rumah  sakit  telah  menjadi  masalah  mendasar yang di hadapin sebagian besar rumah sakit. Oleh karena itu,  rumah  sakit  dituntun  untuk  selalu  menjaga
kepercayaan  konsumen  dengan  meningkatkan  kualitas pelayanan.
Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  kewajiban yang  harus  dilakukan  dengan  sebaik  mungkin  oleh pemberi  jasa  agar  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan pasien.  Kualitas  berkaitan  erat  dengan  dengan  kepuasan pasien.  Berdasarkan  model  kualitas  jasa  Parasuraman yang  dikutip  oleh  Kotler  dan  Keller  (2016:442) mengidentifikas  lima  dimensi  kualitas  jasa  yaitu:  bukti fisik  ( Tangibles ),  empati  ( Empathy ),  Kehandalan (Reliability ), Ketanggapan ( Responsivness) , dan jaminan ( Assurance ). Sedangkan Kepuasan pasien adalah sebagai perasaan  senang  atau  kecewa  yang  di  dapatkan  dengan membandingkan  anatara  kinerja  dan  ekspektasinya (Richard  Oliver,  dalam  Fandy  Tjiptono,  2015:  23). Kepuasan  pasien  dapat  dilihat  setelah  pelanggan menggunakan  jasa  tersebut,  menurut  Kotler  dan  Keller (2016:155)  pasien  dinyatakan  puas  apabila:  setia terhadap produk, adanya komunikasi dari mulut kemulut yang  bersifat  positif  ( word  of  mouth  communication) , dan  perusahaan  menjadi  pertimbangan  pertama  ketika membeli produk lain.
Rumah  sakit  di  tuntut  untuk  melakukan  berbagai perbaikan  dalam  memberikan  pelayanan,  baik  dalam bidang  ketersediaan  sumber  daya  manusia  yang  di miliki,  ketersediaan  peralatan  yang  semakin  canggih, mutu dari pelayanan, maupun dari biaya pelayanan. Para dokter  atau  perawat  harus  mampu  menggunakan peralatan dan obat-obat dengan baik dan benar agar tidak terjadi  kesalahan  dalam  memberikan  pelayanan.  Karena jika  ada  kesalahan  dalam  menggunakan  peralatan  dan obat-obat  maka  sangat  dapat  memberikan  hasil pelayanan yang mengecewakan pasien.
Jika hal ini sampai terjadi maka akan mempengaruhi  kepuasan  pasien.  Untuk  mendapatkan
Ratna  dan  Nadiatul  Khoiroh,  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Atas  Pelayanan  Zaal  Kebidanan  dan  Kandungan  pada  RSUD Hamba Muara Bulian
kualitas  pelayanan  tentu  dokter  atau  perawat  di  tuntut untuk  mampu  meminimalisirkan  kesalahan-kesalahan. Dengan  memberikan  hasil  pelayanan  yang  baik  kepada pasien  maka  pasien  akan  merasa  puas  dan  percaya terhadap  pelayanan  yang  telah  diberikan  oleh  rumah sakit.  Kepuasan  pasien  merupakan  gambaran  apakah kualitas  rumah  sakit  sudah  atau  belum  memenuhi harapan  para  pasien.  Kepuasan  pasien  dapat  di  artikan kualitan  pelayanan  yang  di  rasa  pasien  setelah memperoleh  pelayanan  dari  perawat  atau  dokter  sama atau  melebihi  dari  yang  di  harapkan  sebelum memperoleh  pelayanan  dari  dokter  atau  perawat  dari yang  di  harapkan  sebelum  memperoleh  pelayanan  dari perawat  atau  dokter  lebih  rendah  dari  yang  di  harapkan maka berarti pasien tersebut tidak puas dan tidak percaya dengan pelayanan yang di berikan rumah sakit.
Kepuasan  pasien  diharapkan  akan  membuat pasien  selalu  menggunakan  jasa  rumah  sakit  tersebut dalam  melakukan  berobat.  Upaya  mempertahankan pasien/pelanggan  harus  mendapatkan  prioritas  yang lebih  besar  dibandingkan  untuk  upaya  mendapakan pelanggan  yang  baru.  Karena  pelanggan  murni  yang terus  menerus  menggunakan  jasa  rumah  sakit  tersebut merupakan asset terbesar dalam memperoleh kepercayaan masyarakat.
Salah  satu  rumah  sakit  di  Muara  Bulian  yang menjalankan  fungsinya  sebagai  tempat  untuk  berobat yaitu rumah sakit umum hamba  yang terletak di Jl.Prof. Dr.  Sri  Sudewi.  Mengingat  semakin  meningkatnya persaingan dibidang rumah sakit. Sangatlah penting bagi rumah  sakit  hamba  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan  kualitas  pelayanan  serta  menanamkan kepercayaan  yang  sudah  melekat  di  benak  pelanggan sehinggah dapat memberikan kepuasan tersendiri kepada pelanggan.

## Pelayanan
Pengertian  pelayanan  atau  jasa  adalah  setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak  lain.  Pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun. Kotler dan  Armstrong  (2016:248)  menyatakan“jasa  merupakan aktivitas  ekonomi  yang  hasilnya  bukan  berbentuk produk  fisik  dan  kontruksi  yang  umumnya  dihasilkan dikonsumsi  secara  bersamaan  serta  memiliki  nilai tambah bagi konsumen.pelayanan memiliki karakteristik yang  berbeda  menurut  dengan  produk  barang  fisik menurut  Rambat  Lupiyoadi  (2014)    karekteristik pelayanan yaitu: intangibility (tidak terwujud), Unstobarity  (tidak  dapat  disimpan)  dan  kostimuzation (Kostomisasi).
Prinsip kualitas pelayanan ada 6 yaitu: kepemimpinan,  pendidikan,  perencanaan  strategis, review, komunikasi dan total human reward. Sedangkan dimensi  kualitas  pelayanan  menurut  pasuraman,  ddk yang  dikutip  oleh  fandy  tjipono:  (2012:  174).  Yaitu:
Tangible  (berwujud)  misalnya  penampilan  karyawan pelayanan,  peralatan  modern,  tempat  parker.  Reability (keandalan),  responsiviness,  assurance  (jaminan  dan kepastian) dan emphaty

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2012:36),  nilai pelanggan adalah perbandingan pelanggan  antara  semua keuntungan  dan  semua  biaya  yang  harus  dikeluarkan untuk  menerima  penawaran  yang  diberikan.  Jumlah biaya  pelanggan  adalah  sekelompok  biaya  yang digunakan dalam menilai, mendapatkan dan menggunakan  produk  atau  jasa.  Karena  kepuasan pelanggan  sangat  tergantung  pada  persepsi  dan ekspektasi  pelanggan,  maka  sebagai  pemasok  produk perlu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya.
Pelanggan  yang  puas  adalah  pelanggan  yang berbagai  kepuasan  dengan  penyedia  jasa.  Bahkan pelanggan yang puas akan berbagai rasa dan pengalaman dengan  pelanggan  lain.  Ini  akan  menjadi  referensi  bagi perusaha atau instunsi yang bersangkutan, oleh karna itu baik  pelanggan  maupun  penyedia  jasa  akan  sama-sama diuntungkan  apabila  kepuasan  terjadi.  Dengan  melihat hubungan  ini  jelaslah  bahwa  kepuasan  pelanggan  harus selalu menjadi tujuan dari setiap perusahaan.
Hal  ini  berarti  kepuasan  merupakan  faktor  kunci bagi pelanggan dalam melakukan pembelian ulang yang merupakan  porsi  terbesar  dari  volume  penjualan perusahaan.  Menurut  produk  dan  jasa  untuk  dapat memuaskan  kebutuhan  pelanggan,  perusahaan  dapat melakukan dengan tahapan-tahapan sebagai berikut: a. Mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan b. Mengetahui proses pengambilan keputusan
c. Membangun citra perusahaan
d. Membangun  kesadaran  akan  pentingnya  kepuasan pelanggan
Faktor  menentukan  tingkat  kepuasan  pelanggan dalam  menentukan  tingkat  kepuasan  pelanggan  terdapat 5  faktor  utama  yang  harus  di  perhatikan  yaitu  Kualitas produk, Kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya. a. Menurut  Schnaars  dalam  buku  strategi  pemasaran (2008:24)  pada  dasarnya  tujuan  dari  suatu  bisnis adalah  untuk  menciptakan  para  pelanggan  merasa puas. Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan  berberapa  manfaat,  diantaranya  : Hubungan  antara  perusahaan  dan  pelanggan  menjadi harmonis
b. Memberikan dasar yang baik untuk membeli ulang
c. Dapat mendorong terciptannya loyalitas pelanggan
d. Membentuk  suatu  rekomendasi  atau  mengusulkan dari  mulut  ke  mulut  yang  menguntungkan  bagi perusahaan
e. Reputasi perusahaan menjadi baik di mata pelanggan
f. Laba yang di peroleh dapat meningkat
Ratna  dan  Nadiatul  Khoiroh,  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Atas  Pelayanan  Zaal  Kebidanan  dan  Kandungan  pada  RSUD Hamba Muara Bulian

## Indikator Dari Kepuasan Pelanggan
a. Pelanggan  yang  puas  akan  menceritakan  hal pengalamannya kepada teman-temannya saudara atau orang  lain.  Dengan  demikian  pelanggan  tersebut merupakan pengiklan yang baik bagi perusahaan dan perusahaan tidak perlu membayarnya.
b. Pelanggan  yang  puas  tidak  segan-segan  untuk membayar produk atau jasa yang dia gunakan dengan harga yang lebih tinggi.
c. Pelanggan  yang  puas  akan  kembali  lagi  jika  dia memerlukannya lagi.
d. Pelanggan  yang  puas  tidak  mudah  tergoda  untuk pindah produk atau jasa lain.
e. Perusahaan yang memiliki komitmen untuk memuaskan  pelanggan  biasanya  juga  menyediakan lingkungan kerja yang baik bagi karyawan karyawannya.

## METODE

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  di  lakukan  adalah  jenis penilitian  deskritif  kuantitatif  menurut  Sugiyono (2011:14)  jenis  deskriptif  kuantitatif  dapat  di  artikan sebagai  jenis  penelitian  berdasarkan  pada  filfasat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi dan sampel  tertentu.  Selanjutnya  yang  menjadi  subjek merupakan pasien zaal kebidanan dan kandungan RSUD HAMBA Muara Bulian.

## Jenis dan Sumber Data

## Jenis Data
Menurut  Arikunto (2010) data penelitian menurut jenis ada dua:
a. Data kualitatif adalah data yang bukan dalam bentuk angka  atau  tidak  dapat  dihitung  dalam  bentuk bilangan  riil,  dan  diperoleh  dari  RSUD  HAMBA Muara  Bulian  seperti  gambaran  umum  rumah sakit,hasil  kuesioner  dan  data-data  lain  yang menunjang penelitian.
b. Data  kuantitatif  adalah  data  yang  diperoleh  dalam bentuk angka-angka yang memiliki suatu hitung baku secara  sistematis  seperti  jumlah  perawat  zaal kebidanan  dan  kandungan  RSUD  HAMBA  Muara Bulian.

## Sumber Data
a. Data  primer  dalah  data  yang  diperoleh  penulis melalui  observasi  atau  pengamatan  langsung  dari lokasi  objek  penelitian  dan  lingkungan  sekitar,  baik itu  melalui  observasi,  Kuesioner  dan  wawancara secara  langsung  dengan  pasien  zaal  kebidanan  dan kandungan  RSUD  HAMBA  Muara  Bulian  serta pihak  luar  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dalam penelitian ini.
b. Data  Sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  secara tidak  langsung,  yaitu  data  yang  tersebut  diperoleh
penulis  dari  dokumen-dokumen  instansi  (dalam  hal ini  RSUD  HAMBA  Muara  Bulian)  dan  buku-buku literatur  yang  memberikan  infomasi  tentang  Periku Pemimpin, Komitmen guru, dan

## Metode Pengumpulan Data Penelitian
a. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode Penelitian Lapangan (Field Research) yaitu penelitian  yang  dilakukan  secara  langsung  guna untuk  memperoleh  data  yang  erat  kaitannya  dengan penelitian ini. Data dari lapangan dapat diperoleh dari wawancara,observasi dan angket.
b. Penelitian  Kepustakaan  ( Library  Research) yaitu, data  diperoleh  dengan  cara  membaca  literatur- literatur,  bahan  referensi,  bahan  kuliah,  dan  hasil penelitian  lainnya  yang  ada  hubungannya  dengan obyek  yang  diteliti.  Hal  ini  dilakukan  penulis  untuk mendapatkan  tambahan  pengetahuan  mengenai masalah yang sedang dibahasnya.

## Populasi dan Sampel

## Populasi
Populasi  adalah  keseluruhan  dari  objek  yang diteliti,  menurut  Arikunto  (2010:130)  mendefinisikan populasi  adalah  keseluruhan  subjek  yang  ada  dalam penelitian. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah  para  pasienZaal  Kebidanan  Dan  Kandungan Rumah Sakit Umum Hamba Muara Bulian, yang berada di    Muara  Bulian  rata-rata  sekitar  4  –  6  orang  pasien perhari  sehingga  dalam  satu  bulan  pasien  Zaal Kebidanan dan Kandungan Rumah Sakit Umum Hamba Muara  Bulian.sebanyak:  5  x  30  hari  =  150  orang populasi.

## Sampel
Menurut  Arikunto  (2010)  yang  menyatakan apabila  subjeknya  kurang  dari  100  orang  maka  lebih baik  di  ambil  semuanya,  selanjutnya  apabila  lebih,  dari 100    orang  maka  sampel,  yang  diambil  10  –  15  %  atau 20  –  50  %  atau  lebih  sebaai  subjek  penelitian.  Maka dikarenakan  populasi  lebih  dari  100  maka  penulis mengambil sampel sebesar 50 % dari 150 populasi yang di ambil dari defenisi Arikunto.
0.50 x 150 = 75 sampel
Jadi di sini dapat dijelaskan bahwa jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 75 sampel.

## Metode Analisis

## Skala Pengukuran
Setelah  ditentukan  item-item  dari  variabel  yang ada,  maka  langkah  selanjutnya  adalah  mengadakan pengukuran  atas  variabel  tersebut  dengan  menggunakan skala  likert  yaitu  skala  yang  didasarkan  atas penjumlahan sikap responden dalam merespon pertanyaan  berkaitan  dengan  indikator  suatu  variabel yang akan diukur, dalam hal ini responden diminta untuk
Ratna  dan  Nadiatul  Khoiroh,  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Atas  Pelayanan  Zaal  Kebidanan  dan  Kandungan  pada  RSUD Hamba Muara Bulian
menyatakan  setuju  atau  tidak  setuju  terhadap  setiap pertanyaan untuk keperluan analisis Kuantitatif( Arikunto,  2010  :  110  ),  maka  jawaban  itu  dapat  diberi skor seperti dibawah ini:
Tabel 1 . Skor jawaban analisis kualitatif Pilihan Jawaban Skor Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Cukup Setuju (CS) Tidak Setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS) 5 4 3 2 1

## Analisis Deskriptif Variabel
Skala pengukuran yang digunakan untuk mengukur masing-masing variabel dengan menggunakan skala  likert,  Skala  likert  adalah  suatu  alat  ukur  yang digunakan untuk mengatur sikap dan persepsi seseorang atau  sekelompok  orang,  mengenai  fenomena  social. Jawaban  setiap  item  instrument  yang  digunakan  adalah skala  likert  mempunyai  gradasi  dari  sangat  positif sampai  sangat  negatif,  Dengan  skala  likert,  maka variabel yang akan di ukur dijabarkan menjadi indikator variabel.  Kemudian  indikator  tersebut  dijadikan  sebagai titik  tolak  untuk  menyusun  item-item  instrument  berupa pernyataan dan pertanyaan.
Pada  penelitian  yang  menggunakan  sejumlah responden  sebagai  sumber  data,  maka  data  yang  akan terkumpul  menjadi  bilangan  yang  besar,  bila  rata-rata (menggunakan  sistem  indeks)  akan  menghasilkan  data dalam  bentuk  pecahan  atau  bilangan  berkoma,  maka untuk  mempermudah  penafsirannya  diperlukan  bantuan rentang skala indeks. Cara yang dapat digunakan  adalah metode  intervalisasi  data,  dengan  langkah  sebagai berikut:
a. Menentukan  jumlah  kelas  interval  (dinotasikan  K), dimana jumlah kelas dalam penelitian ini ada 5 (lima kelas diantaranya SS, S, CS, TS, STS).
b. Menentukan  rentang  data  hasil  observasi  (Range dinotasikan R), dimana R = Nilai Observasi Terbesar- Nilai  Observasi  Terkecil,  dalam  penelitian  ini,  Nilai Observasi  Terbesar  =  5  (SS)  dan  Nilai  Observasi Terkecil = 1 (STS), sehingga R= 5-1 = 4.
c. Menetukan panjang kelas tiap interval (Pk), dimana :
Pk = 𝑅 𝐾 = 4 5 Pk = 0,8 d. Masukan hasil perhitungan ke tabel :
Tabel 2. Rentang Skala Analisis Deskriptif Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien No Rentang Skala Penilaian Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien 1 1,00< Nilai Indeks ≤ 1,80 Sangat Tidak Baik 2 1,80< Nilai Indeks ≤ 2,60 Tidak Baik 3 2,60< Nilai Indeks ≤ 3,40 Cukup Baik 4 3,40< Nilai Indeks ≤ 4,20 Baik 5 4,20< Nilai Indeks ≤ 5,00 Sangat Baik

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tanggapan  Responden  Terhadap  Kualitas  Pelayanan Pada  Zaal  Kebidanan  Dan  Kandungan  Pada  RSUD Hamba Muara Bulian
Untuk  mengetahui  tanggapan  pelanggan  tentang kualitas  pelayanan  pada  zaal  kebidanan  dan  kandungan pada  rumah  sakit  umum  hamba  muara  bulian,  peneliti menggunakan  daftar  pertanyaan  yang  di  ajukan  kepada kuesioner  maka  dalam  hal  ini  dijelaskan  tanggapan pasien mengenai kualitas pelayanan pada zaal kebidanan dan kandungan pada RSUD Hamba Muara Bulian.

## Tabel 3. Hasil Tanggapan Responden terhadap Kualitas Pelayanan
No Pertanyaan Jumlah Skor Total Skor N Indeks SS S CS TS TST
1
Zaal  kebidanan  dan  kandungan  sudah  memiliki peralatan modren yang mumpuni demi kelancaran  perawat  dan  dokter  dalam  melayani pasien 62 (310) 12 (48) 1 (3) - - 361 75 4,81 2 Perawat  dan  dokter  memiliki  penampilan  rapi dan profesional dalam melayani pasien 50 (250) 25 (100) - - 350 75 4,66 3 perawat  dan  dokter  melaksanakan  pelayanan dengan baik dan benar 34 (170) 40 (160) 1 (3) - - 333 75 4,44 4 Perawat  dan  dokter  menyediakan  pelayanan sesuai yang di janjikan 37 (185) 37 (148) 1 (3) - - 336 75 4,48 5 System yang dilakukan oleh zaal kebidanan dan kandungan terhadap pasien tidak berbelit-belit 36 (180) 38 (152) 1 (3) - - 335 75 4,46 6 Zaal kebidanan dan kandungan konsisten dalam jadwal yang sudah di tetapkan. 39 (195) 35 (140) 1 (3) - - 338 75 4,50 7 Perawat  dan  dokter  siap  sedia  membantu  para pasien yang membutuhkan bantuan 39 (195) 35 (140) 1 (3) - - 338 75 4,50 8 Perawat dan dokter selalu merespon permintaan pasien 33 (165) 42 (168) - - - 333 75 4,44 9 Perawat dan dokter memiliki keahlian yang baik (dengan cepat mengatasi masalah) 37 (185) 37 (148) 1 (3) - - 336 75 4,48
Ratna  dan  Nadiatul  Khoiroh,  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Atas  Pelayanan  Zaal  Kebidanan  dan  Kandungan  pada  RSUD Hamba Muara Bulian
10 Perawat  dan  dokter  memiliki  pengetahuan  dan keterampilan dalam menjalankan tugasnnya. 36 (180) 38 (152) 1 (3) - - 335 75 4,46 11 Perawat dan dokter dapat diandalkan dan dapat memberikan kepercayaan kepada pasien 33 (165) 42 (168) - - - 333 75 4,44 12 Perawat  dan  dokter  peduli  akan  keinginan pasien 30 (150) 44 (176) 1 (3) - - 329 75 4,38 13 Perawat  dan  dokter  cepat  menanggapi  akan keluhan pasien 30 (150) 45 (180) - - - 330 75 4,4 14 Perawat  dan  dokter  menjaga  hubungan  baik kepada pasien 27 (135) 48 192) - - - 327 75 4,36 Nilai Rata-Rata Indeks 4,48 Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel 3 tanggapan responden terhadap  kuesioner  yang  telah  disebarkan  terhadap pertanyaan-pertanyaan  yang  di  ajukan  berkaitan  dengan indikator  untuk  menggambarkan  kondisi  kualitas pelayanan  pada  zaal  kebidanan  dan  kandungan  rumah sakit  umum hamba muara bulian yang nilai indeks  rata- rata sebesar 4,48 maka mengacu pada retang skala  yang di  tetapkan    maka  kondisi  kualitas  pelayanan  pada  zaal kebidanan  dan  kandungan  RSUD  Hamba  Muara  Bulian masuk dalam kategori sangat baik.

## Kondisi Tingkat Kepuasan Pasien Pada Zaal Kebidanan dan Kandungan RSUD Muara Bulian
Untuk  mengetahui  tanggapan  pasien  tentang tingkat  kepuasan  pasien  pada  zaal  kebidanan  dan kandungan  rumah  sakit  umum  hamba  muara  bulian, peneliti  menggunakan  daftar  pertanyaan  yang  diajukan kepada  responden  penelitian  yaitu  pasien  pasa  zaal kebidanan  dan  kandungan  RSUD  Muara  Bulian. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner maka dalam hal ini  dirangkum  tanggapan  pasien  mengenai  kuesioner tingkat kepuasan pasien:
Tabel 4. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien No Pertanyaan Jumlah Skor Total Skor N Indeks SS S CS TS STS 1 Saya  merasa puas dengan peralatan  yang  ada di  zaal kebidanan dan kandungan. 59 (295) 13 (52) 3 (9) - - 356 75 4,74 2 Saya  merasa  puas dengan perawat dan dokter karena berpenampilan rapi dan professional. 48 (240) 27 (108) - - - 348 75 4,64 3 Saya  merasa  puas  pelayanan  yang  saya  dapat  sesuai yang di janjikan. 34 (170) 40 (160) 1 (3) - - 333 75 4,44 4 Saya  merasa  puas  terhadap  system  yang  dilakukan tidak rumit. 23 (115) 50 (200) 2 (6) - - 318 75 4,24 5 Saya  merasa  puas  dengan  ketepatan  waktu  perawat dan dokter dalam menjalankan tugasnya. 33 (165) 42 (168) - - - 333 75 4,44 6 Saya  merasa  puas  akan  ketepatan  jadwal  yang  di tentukan. 42 (210) 33 (132) - - - 342 75 4,56 7 Saya  merasa  puas  terhadap  perawat  dan  dokter  yang telah membantu saya selama berada di zaal kebidanan dan kandungan. 39 (195) 35 (140) 1 (3) - - 338 75 4,50 8 Saya  merasa  puas  karena  perawat  dan  dokter  selalu merespon permintaan saya. 33 (165) 42 (168) - - - 333 75 4,44 9 Saya  merasa  puas  terhadap  keahlian  perawat  dan dokter yang berada di zaal kebidanan dan kandungan. 35 (175) 38 (152) 2 (6) - - 333 75 4,44 10 Saya  merasa  puas  terhadap  keahlian  perawat  dan dokter yang berada di zaal kebidanan dan kandungan. 32 (160) 43 (172) - - - 332 75 4,42 11 Saya  merasa  puas  karena  perawat  dan  pasien  dapat diandalkan. 32 (160) 42 (168) 1 (3) - - 331 75 4,41 12 Saya  merasa puas kepada perawat dan dokter  karena keinginan di dengarkan. 34 (170) 41 (164) - - - 334 75 4,45 13 Saya merasa puas karena keluhan saya didengarkan 33 (165) 41 (164) 1 (3) - - 332 75 4,42 14 Saya  merasa  puas  dengan  adanya  komunikasi  yang baik  dari  perawat  dan  dokter  di  zaal  kebidanan  dan kandungan. 36 (180) 38 (152) 1 (3) - - 335 75 4,46 Nilai Rata-Rata Indeks 4,47 Sumber: Data Primer yang diolah

## Ratna  dan  Nadiatul  Khoiroh,  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Atas  Pelayanan  Zaal  Kebidanan  dan  Kandungan  pada  RSUD Hamba Muara Bulian
Dari  Tabel  4  diatas,  berdasarkan  tabel  tanggapan responden  terhadap  kuesioner    yang  telah  disebarkan terhadap pertanyaan-pertanyaan yang di ajukan berkaitan dengan indikator untuk menggambarkan tingkat kepuasan  pasien  pada  zaal  kebidanan  dan  kandungan rumah  sakit  umum  hamba  muara  bulian  yang  nilai indeks  rata-rata  4,47  maka  mengacu  pada  rentang  skala yang  telah  ditetapkan  maka  kondisi  tingkat  kepuasan pasien  pada  zaal  kebidanan  dan  kandungan  rumah  sakit umum  hamba  muara  bulian  berdasarkan  esensi  jawaban responden masuk dalam kategori sangat tinggi.

## SIMPULAN
Dari  Hasil  Pembahasan  yang  sudah  disajikan dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai  berikut:  1)  kondisi kualitas  pelayanan  pada  zaal  kebidanan  dan  kandungan pada  rumah  sakit  umum  hamba  muara  bulian  diperoleh nilai  rata-rata  indeks  sebesar  4,48  pada  rentang  skala yang  telah  ditetapkan  maka  kondisi    kualitas  pelayanan pada  zaal  kebidanan  dan  kandungan  pada  rumah  sakit umum hamba muara bulian masuk dalam kategori sangat baik.  2)  kondisi  tingkat  kepuasan  pasien  pada  zaal kebidanan  dan  kandungan  pada  rumah  sakit  umum hamba muara bulian diperoleh nilai rata-rata indeks 4,47 pada rentang skala yang ditetapkan maka kondisi tingkat kepuasan  pasien  pada  zaal  kebidanan  dan  kandungan pada  rumah  sakit  umum  hamba  muara  bulian  masuk kategori sangat baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  2010. “Prosedur  Penelitian” .
Jakarta : Penerbit PT Rineka Cipta. Kotler,  p.,  &  Armstrong,  G.  2016.  Principles ofMarketing,  16th.  Prenticel  Hall  International Inc, New Jersey.
Kotler,  p.,  &  Keller,  K.  2016.  Marketing  management, 15th. Global edition:Pearson Prenticel Hall.
Sugiyono.  2014.  Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan
Kualitatif.. Bandung CV Alfabeta.
Tjiptono. 2015. Strategi pemasaran Yogyakarta:ANDI.