Jurnal KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi; Vol. 13, No. 2 Januari 2022, pp. 316-334
ISSN: 2301-8879 E-ISSN: 2599-1809 Available Online At: https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/krisna

## FAKTOR-FAKTOR PENENTU CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PT COCA COLA TIRTA LINA BOTTLING MENGWI BADUNG BALI
I Gusti Ayu Intan Saputra Rini 1 , Ni Luh gede Rusmina Dewi 2 , Anak Agung Ayu Erna Trisnadewi 3 * 1,2, 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa *e-mail: intansaputrarini@warmadewa.ac.id
Abstract DiPublikasi: 01/01/2022 https://doi.org/10.22225/kr.13.2.2022.316-334
The aims of this study are: (1) To prove empirically the effect of Corporate Social Responsibility (CSR) on the company's image at PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Mengwi Badung. (2) Knowing the factors that shape Corporate Social Responsibility (CSR) at PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Mengwi Badung. The sampling technique used was purposive sampling  technique, in which the number of samples determined based on the Slovin formula, recorded as many  as 98 people spread into three banjars. The data analysis technique  used  is  simple  linear  regression  analysis and  factor  analysis.  The  results  showed  that:  (1)  Corporate  Social Responsibility  (CSR)  had  a  positive  effect  on  corporate  image  at  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina  Bottling  Mengwi  Badung.  (2) Community support, diversity, environment, and product form or measure the construct of Corporate Social Responsibility (CSR). The dimension that gives the biggest contribution or the strongest as the shaper or measure of the construct of Corporate Social Responsibility (CSR) is the product.
Keywords: Corporate Social Responsibility (CSR), corporate image.

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah:  (1)  Membuktikan  secara  empiris  pengaruh Corporate  Social  Responsibility  (CSR) terhadap  citra perusahaan  pada  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung.  (2)  Mengetahui  faktor-faktor  yang  membentuk Corporate Social  Responsibility  (CSR) pada  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung.  Teknik  penentuan  sampel  menggunakan teknik sampling purposive , di mana jumlah sampel yang ditetapkan  berdasarkan rumus Slovin, tercatat sebanyak 98 orang tersebar ke  dalam  tiga  banjar.  Teknik  analisis  data  yang  dipergunakan  adalah  analisis  regresi  linier  sederhana  dan  analisis  faktor.  Hasil penelitian menunjukkan, bahwa: (1) Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif terhadap citra perusahaan pada PT Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung.  (2) Community  support,  diversity,  environment , dan product merupakan pembentuk  atau  pengukur  konstruk Corporate  Social  Responsibility  (CSR) .  Dimensi  yang  memberikan  kontribusi  terbesar  atau yang paling kuat sebagai pembentuk atau pengukur konstruk Corporate Social Responsibility (CSR) adalah product . Kata Kunci : Corporate Social Responsibility (CSR), citra perusahaan.

## I. PENDAHULUAN
Dewasa  ini  perkembangan  dunia  usaha khususnya industri manufaktur sangatlah pesat, salah  satunya  adalah  industri  minuman. Industri  minuman  ringan  selama  ini  dibanjiri oleh  produk  minuman  ringan  yang  memiliki kandungan  soda  dan  rasa  yang  bermacam- macam.  Semakin  ketatnya  tingkat  persaingan tersebut  mendorong  industri  minuman  ringan cepat menyesuaikan diri dengan perkembangan masyarakat  di  sekitarnya.  Banyak  pihak menyetujui bahwa keberhasilan sebuah perusahaan ditentukan oleh kemampuan semua unsur yang ada pada perusahaan tersebut dalam
membangun  loyalitas  konsumen,  dan  loyalitas tersebut  menjadi  salah  satu  tujuan  yang  harus dicapai  dalam  mempertahankan  pelanggannya dari  serbuan  para  pesaing.  Berbagai  konsep yang  berkembang  saat  ini  menyiratkan  bahwa citra  perusahaan  merupakan  hal  yang  sangat penting,  sebagai  sarana  atau  alat  untuk meraih keunggulan pasar.
Untuk dapat maju dan terus berkembang, perusahaan harus membuktikan bahwa perusahaan  tersebut  dapat  dipercaya.  Citra yang  baik,  mampu  meningkatkan  kesuksesan suatu  perusahaan  dan  sebaliknya  citra  yang
buruk dapat menurunkan kesuksesan perusahaan.  Cahyani  (2015),  mengemukakan bahwa  perusahaan  yang  memiliki  citra  atau reputasi yang baik akan mendorong konsumen membeli produk yang ditawarkan, mempertinggi kemampuan bersaing, mendorong  semangat  kerja  karyawan,  dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Banyak faktor yang dapat mempengaruhi citra perusahaan, di antaranya adalah Corporate  Social  Responsibility  (CSR) .  Fahmi (2017:  83)  menyatakan  bahwa  manfaat CSR bagi  perusahaan  antara  lain,  mempertahankan dan mendongkrak reputasi serta citra perusahaan.  Menurut  Fahmi  (2017:  81), Corporate Social Responsibility adalah komitmen  perusahaan  atau  dunia  bisnis  untuk berkontribusi  dalam  pengembangan  ekonomi yang  berkelanjutan  dengan  memperhatikan tanggung jawab sosial perusahaan dan menitikberatkan  pada  keseimbangan  antara perhatian terhadap aspek ekonomis, sosial, dan lingkungan.  Pelaporan  tentang Corporate Social Responsibility (CSR) juga telah diwajibkan  dalam  pasal  74  Undang-Undang Perseroan  Terbatas  No.  40  Tahun  2007. Undang-undang tersebut mewajibkan perusahaan  yang  melakukan  kegiatan  usaha  di bidang/berkaitan  dengan  sumber  daya  alam, melakukan tanggung jawab sosial dan lingkungan.  Pasal  66  ayat  2c  Undang-Undang Perseroan  Terbatas  No.  40  Tahun  2007, menyatakan  bahwa  semua  perusahaan  wajib untuk melaporkan pelaksanaan tanggung jawab sosial  dan  lingkungan  dalam  laporan  tahunan. Undang-Undang  No.  32  Tahun  2009  tentang Perlindungan  dan  Pengelolaan  Lingkungan Hidup  juga  menyatakan  bahwa  setiap  yang orang  melakukan  usaha  dan/atau  kegiatan, berkewajiban  untuk  memberikan  informasi yang terkait dengan perlindungan dan pengelolaan  lingkungan  hidup  secara  benar, akurat, terbuka, dan tepat waktu serta menjaga keberlanjutan fungsi lingkungan hidup.
Berdasarkan uraian tersebut, maka transparansi  pelaksanaan  kegiatan Corporate Social  Responsibility  (CSR) dalam  suatu
perusahaan  memegang  peranan  yang  sangat penting  dalam  meningkatkan  citra  perusahaan, baik di mata pemerintah, masyarakat, karyawan dan stakeholder lainnya.  Menurut  pendapat Fahmi  (2017:  87),  sebuah  dunia  usaha  yang tidak mampu memberikan kesejahteraan kepada masyarakat, dianggap sebagai bentuk ketidakberhasilan usaha, namun sebaliknya jika perusahaan tersebut mampu memberikan kontribusi kepada masyarakat di mana perusahaan  tersebut  berada,  maka  dianggap perusahaan  tersebut  telah  berhasil.  Pernyataan tersebut  dipertegas  oleh  hasil  penelitian  Harni dan  Azis  (2018),  yang  menyebutkan  bahwa Corporate Social Responsibility ( CSR ) berpengaruh  positif  terhadap  citra  perusahaan. Hasil  penelitian  Nirmalasari  dan  Ulum  (2014) juga  menyatakan  bahwa  program Corporate Social Responsibility ( CSR ) berpengaruh positif  terhadap corporate  image .  Penelitian Vegawati, et  al .  (2015),  kembali  menegaskan bahwa variabel environment , community support , diversity , employee  support , product , dan non teritorial operation memiliki pengaruh positif  terhadap  citra  perusahaan.  Hasil penelitian  berbeda  ditunjukkan  oleh    Iswanto, et  al .  (2014),  yang  menyatakan  bahwa Corporate  Social  Responsibility ( CSR )  pada variabel  dukungan  kepada  masyarakat  tidak berpengaruh terhadap citra perusahaan. Penelitian  Nirmalasari  dan  Ulum  (2014), menunjukkan bahwa Corporate Social Responsibility ( CSR )  bidang  pendidikan  dan ekonomi  produktif  tidak  berpengaruh  terhadap corporate image .
Salah satu perusahaan yang menerapkan Corporate  Social  Responsibility ( CSR )  adalah PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi Badung,  yang  memiliki  komitmen  untuk senantiasa memahami, mencegah, dan memperkecil  setiap  dampak  buruk  terhadap lingkungan sehubungan dengan kegiatan produksi mereka dan terus berupaya memberikan  pelayanan,  produk  berkualitas yang diharapkan konsumen maupun pelanggan,  dan  menciptakan  lingkungan  kerja yang  aman  bagi  seluruh  karyawan.  Dasar
pertimbangan  bahwa  penelitian  ini  dilakukan pada  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung, adalah karena PT Coca Cola Tirta Lina Bottling
Mengwi Badung merupakan  salah  satu  perusahaan  besar  yang ada  di  Indonesia  khususnya  di  Bali  yang  telah mengagendakan  kegiatan Corporate  Social Responsibility ( CSR ) dalam operasional perusahaan,  serta  berkaitan  langsung  dengan aspek lingkungan hidup.
Komitmen  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung  untuk  bertumbuh bersama dengan masyarakat dibuktikan melalui kegigihan  dalam  mengintegrasikan  tanggung jawab sosial perusahaan dan pilar berkelanjutan di mana pun beroperasi: memberikan  rasa  aman,  fleksibel,  dan  tempat kerja  inklusif  ( Our  People );  memberikan pilihan  dan  informasi  bagi  konsumen  dalam membuat  pilihan  ( Wellbeing) ;  beroperasi secara bertanggung jawab, membangun hal-hal yang positif serta berkelanjutan, dan memastikan dampak minimal terhadap lingkungan ( Environment ); dan bermitra dengan masyarakat untuk memberikan manfaat dari kehadirannya ( Community ).
PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi
Badung telah mengalokasikan sebagian dananya untuk kepentingan masyarakat  khususunya  di  Desa  Werdhi Bhuwana seperti memberikan bantuan pendidikan,  pemberian  layanan  kesehatan gratis,  bantuan  untuk  pembangunan  maupun renovasi  Pura  Tri  Kahyangan  Jagat,  dan sebagainya.  Berbagai  program CSR telah banyak  dilakukan  oleh  PT  Coca  Cola  Tirta Lina Bottling Mengwi Badung,  namun fenomena yang terjadi bahwa kegiatan tersebut hanya  sedikit  terkait  dengan  masyarakat
setempat,  karena  tidak  semua  komponen masyarakat  dapat  menikmati  program CSR tersebut.
Terkait dengan tanggung jawab lingkungan,  limbah  dari  aktivitas  operasional pabrik  pernah  mencemari  aliran  sungai, sehingga berdampak pada kerusakan ekosistem  dan  semua  biota  air  pada  aliran sungai  dari  Banjar  Sayan  Baleran  sampai dengan  Banjar  Sayan  Delodan.  Aliran  sungai sepanjang  Banjar  Sayan  Baleran  sampai dengan Banjar Sayan Delodan juga merupakan konsumsi langsung masyarakat,  seperti halnya digunakan untuk pengairan di sawah, mencuci pakaian  dan  juga  untuk  mandi,  sehingga banyak  masyarakat  yang  terkena  dampak langsung dari pencemaran tersebut, di antaranya  adalah  sakit  kulit.  Walaupun  pada akhirnya  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung  telah  menanggung  segala kerugian  yang  terjadi,  tetaplah  perlu  diadakan kajian  atau  evaluasi  yang  terukur  agar permasalahan seperti itu tidak  terulang kembali.
Berdasarkan  fenomena,  kajian  empiris serta research  gap yang  telah  diuraikan, maka dilakukan penelitian pada perusahaan PT Coca Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung, dengan judul: “Faktor-faktor Penentu Corporate  Social  Responsibility ( CSR )  PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Mengwi Badung Bali”. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap citra perusahaan dan untuk memperoleh  bukti  empiris  mengenai  faktor- faktor  yang  membentuk Corporate  Social Responsibility  (CSR) PT  Coca  Cola Tirta  Lina Bottling Mengwi Badung.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Legitimasi  masyarakat  merupakan  faktor strategis  bagi  perusahaan  dalam  rangka pengembangan  perusahaan  ke  depan.  Hal  itu, dapat dijadikan sebagai wahana untuk mengontruksi  strategi  perusahaan,  terutama
terkait  dengan  upaya  memposisikan  diri  di tengah  lingkungan  masyarakat  yang  semakin maju (Hadi, 2011: 87). Penelitian tentang CSR, sebagian  besar  mengandalkan  teori  legitimasi (Deegan,  2004).  Teori  legitimasi  menegaskan
bahwa perusahaan harus terus-menerus memastikan  bahwa  mereka  telah  beroperasi dalam  norma  yang  berlaku  di  masyarakat  atau lingkungan perusahaan tersebut berada. Perusahaan  juga  harus  memastikan  bahwa aktivitasnya  diterima  oleh  pihak  luar  sebagai suatu  yang  “sah”  (Deegan,  2002).  Kegagalan dalam memenuhi harapan masyarakat, mengakibatkan  hilangnya  legitimasi,  sehingga penting  bagi  perusahaan  untuk  berkomitmen memenuhi  tanggung  jawab  hukum  dan  etika atau  kewajiban  moral  dalam  masyarakat (Papasolomou‐Doukakis,  Krambia‐Kapardis, &  Katsioloudes,  2005).  Penelitian  (Kabir, 2011) menunjukkan bahwa dalam praktik CSR, keterlibatan  masyarakat  lebih  tinggi  dari kategori  CSR  lainnya.  Praktik  CSR  dapat memengaruhi perilaku masyarakat (Maignan & Swaen, 2003; Swanson & Niehoff, 2001).
Stakeholder  theory menyatakan  bahwa keberadaan  perusahaan  dipengaruhi  oleh dukungan pihak-pihak yang mempunyai hubungan  dengan  perusahaan,  yang  disebut sebagai stakeholders (Freeman & Reed, 1983). Pemangku  kepentingan  sebagai  kelompok individu, dapat mempengaruhi atau dipengaruhi oleh pencapaian tujuan organisasi. (Freeman &
McVea, 2001) kembali menyebutkan bahwa stakeholder theory merupakan  suatu  teori  yang  menjelaskan tentang  kepada  pihak  manakah  perusahaan harus  bertanggung  jawab.  Perusahaan  wajib menjaga  hubungan  dengan  para stakeholder dengan mengakomodasi kebutuhan dan keinginan mereka (Chariri dan Ghozali (2007). Hubungan  yang  kuat  dengan  para  pemangku kepentingan didasarkan pada kepercayaan, rasa hormat  dan  kerja  sama.  Teori stakeholder bertujuan untuk membantu korporasi memperkuat  hubungan  dengan  kelompok- kelompok  eksternal  dalam  mengembangkan keunggulan kompetitif (Untung, 2014: 65).
Citra perusahaan menurut pendapat yang dikemukakan  oleh  Smith  (1995),  adalah persepsi  seseorang  mengenai  suatu  citra organisasi/persepsi  persepsi  ini  diciptakan melalui seluruh indra: penglihatan,
pendengaran, penciuman, peraba, citra rasa dan perasaan  yang  dialami  melalui  penggunaan produk, pelayanan terhadap konsumen, lingkungan komersil dan komunikasi perusahaan.  Menurut  Tjandra et  al .  (2016), citra  perusahaan  adalah  kesan  yang  muncul dalam  pemikiran  seseorang  ketika  mendengar nama  perusahaan.  Tjandra et  al .  (2016) kembali  menegaskan  bahwa  citra  perusahaan adalah  citra  dari  suatu  organisasi  secara keseluruhan, bukan hanya melihat produk atau pelayanannya.
Terdapat beberapa dimensi citra perusahaan  menurut  teori  Harrison  (Sulastri, 2015),  yang  meliputi:  1) Personality adalah keseluruhan  karakteristik  perusahaan  yang dipahami  publik  sasaran,  seperti  perusahaan yang  dapat  dipercaya  dan  perusahaan  yang mempunyai tanggung jawab sosial. 2) Reputation merupakan hal yang telah dilakukan  perusahaan  dan  diyakini  publik sasaran,  berdasarkan  pengalaman  sendiri maupun  pihak  lain,  seperti  kinerja  keamanan transaksi  sebuah  bank.  3) Value adalah  nilai- nilai  yang  dimiliki  suatu  perusahaan  dengan kata  lain  budaya  perusahaan,  seperti  sikap manajemen  yang  peduli  terhadap  pelanggan, karyawan  yang  cepat  tanggap  terhadap permintaan  maupun  keluhan  pelanggan.  4) Corporate  Identity merupakan komponen- komponen  yang  mempermudah  pengenalan publik  sasaran  terhadap  perusahaan,  seperti logo, warna dan slogan.
Fahmi (2017: 81), menjelaskan tanggungjawab  sosial  ( social  responsibility ) adalah  kewajiban  manajemen  untuk  membuat pilihan dan mengambil tindakan yang berperan dalam mewujudkan kesejahteraan darn masyarakat.  Tanggungjawab  perusahaan  pada masyarakat saat ini dikenal dengan istilah CSR ( Corporate Social Responsibility ). Pembahasan tentang CSR pada  era  sekarang  ini  mulai meningkat  sehubungan  dengan  banyaknya permasalahan  yang  dihadapi  oleh  masyarakat akibat  tindakan  perusahaan.  Bowen  (1955) mengemukakan tentang perlunya suatu perusahaan memberikan perhatian lebih kepada
masyarakat sekitar perusahaan tersebut berada. Sejak  saat  itu,  Bowen  oleh  beberapa  pihak disebut  sebagai  penggagas  dan  peletak  dasar yang  begitu  gigih  memperjuangkan  konsep CSR untuk diterapkan.
CSR akan  menjadi  strategi  bisnis  dalam perusahaan  untuk  menjaga  atau  meningkatkan daya saing  melalui reputasi dan citra perusahaan.  Kedua  hal  tersebut  akan  menjadi keunggulan  kompetitif  perusahaan  yang  sulit untuk  ditiru  oleh  para  pesaing.  Tanggung jawab  sosial  yang  dilakukan  perusahaan  atau yang  lebih  dikenal  dengan  CSR  sebagaimana dijelaskan  pada  sebelumnya,  memiliki  model- model  tertentu  yang  dijadikan  sebagai  acuan keberadannya.  Sen  dan  Bhattacharya  (2001) dalam  Vegawati et  al. ,  (2015)  menyebutkan bahhwa  ada  enam  hal  pokok  yang  termasuk dalam Corporate Social Responsibility (CSR): 1) Community support , yaitu bentuk dukungan perusahaan
pada program-program pendidikan, kesehatan, kesenian, dan sebagainya. 2) Diversity , merupakan kebijakan perusahaan  untuk  tidak  membedakan  dalam hal gender, fisik (cacat), atau ke dalam ras-ras tertentu.  3) Employee  support ,  yaitu  berupa perlindungan  perusahaan  kepada  tenaga  kerja, insentif  dan  penghargaan  serta  jaminan keselamatan  kerja.  4) Environment ,  yaitu menciptakan lingkungan yang sehat dan aman, mengelola  limbah  dengan  baik,  menciptakan produk-produk  yang  ramah  lingkungan.  5) Non-U.S operations , yaitu perusahaan bertanggung  jawab  untuk  memberikan  hak yang  sama  bagi  masyarakat  dunia  untuk mendapatkan  kesempatan  bekerja  antara  lain membuka  pabrik  di  luar  negeri  ( abroad operations ).  6) Product ,  yaitu  perusahaan berkewajiban  untuk  membuat  produk-produk yang  aman  bagi  kesehatan,  tidak  menipu, melakukan  riset,  dan  pengembangan  produk secara  kontinu  dan  menggunakan  kemasan yang bisa didaur ulang ( recycled ).
Novarianto,  dkk.  (2017)  menyatakan bahwa perusahaan yang menerapkan Corporate  Social  Responsibility ( CSR )  akan mendapatkan keuntungan yaitu, dapat mempertahankan/mendongkrak reputasi/citra perusahaan,  serta  layak  mendapatkan social license  to  operate ,  mereduksi  risiko  bisnis perusahaan,  melebarkan  akses  sumber  daya, membentangkan akses menuju market, mereduksi  biaya,  memperbaiki  hubungan dengan stakeholder ,  memperbaiki  hubungan dengan  pemerintah,  meningkatkan  semangat dan produktivitas karyawan, serta memperoleh peluang mendapatkan penghargaan. Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Iswanto,  dkk.  (2014:  5),  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  positif Corporate  Social Responsibility (CSR) terhadap citra perusahaan. Hasil  penelitian  ini  menguatkan  pendapat Bhattacharya, Sen and  Korschun (dalam  Harni dan  Azis,  2018)  yang menyatakan bahwa CSR dapat menjadi perisai yang mampu melindungi reputasi  dan  mengurangi  dampak  prasangka negatif masyarakat terhadap perusahaan. Penelitian Huang et al. , (dalam Harni dan Azis, 2018) juga menyatakan bahwa CSR berpengaruh  positif  terhadap  citra  perusahaan. Faktor-faktor  yang  membentuk Corporate Social  Responsibility dapat  dijelaskan dengan indikator    yang  diuraikan  oleh  Sen  dan Bhattacharya  (2001)  dalam  Vegawati et  al . (2015),  yang  terdiri  atas: community  support ; diversity , environment dan product. Citra perusahaan  dalam  penelitian  ini  dijelaskan dengan indikator: personality, reputation, value, dan corporate  identity (Harrison  dalam Pasaribu,  2015:  65),  Berdasarkan  uraian tersebut,  model  penelitian  dalam  riset  ini menggambarkan  pengaruh  variabel Corporate Social  Responsibility  (CSR) terhadap  citra perusahaan.

## Gambar 1
Model Penelitian
Faktor-faktor yang Membentuk Corporate Social Responsibility (CSR) serta Pengaruhnya terhadap Citra Perusahaan pada PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Mengwi
Badung
Menurut Susanto (Nirmalasari dan Ulum, 2014), perusahaan yang menjalankan tanggung jawab sosialnya secara konsisten akan mendapatkan dukungan yang luas dari komunitas  yang  merasakan  manfaat  dari berbagai  aktivitas  yang  dijalankannya.  CSR akan meningkatkan citra perusahaan dan dalam waktu  yang  panjang  akan  terakumulasi menjadi reputasi perusahaan. Susanto (Nirmalasari dan Ulum, 2014) dalam kajiannya menjelaskan  bahwa  CSR  akan  meningkatkan citra  perusahaan,  yang  dalam  rentang  waktu panjang akan meningkatkan reputasi perusahaan.  Pernyataan  tersebut  juga  sejalan dengan hasil penelitian Harni dan Azis (2018), hasil  dari  penelitian  ini  menyebutkan  bahwa Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh  positif  terhadap  citra  perusahaan. Hasil  penelitian  Nirmalasari  dan  Ulum  (2014) juga  menyatakan  bahwa  program Corporate
Social  Responsibility (CSR)  berpengaruh positif  terhadap corporate  image .  Sen  dan Bhattacharya  dalam  Vegawati,  dkk.  (2015) mengidentifikasi setidaknya ada empat indikator pokok yang termasuk dalam Corporate  Social  Responsibility (CSR),  yaitu: Community  Support, Diversity , Environment dan Product .
Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis  pertama penelitian ini adalah  sebagai berikut:
H1  : Corporate  Social  Responsibility (CSR) berpengaruh  positif  terhadap  citra perusahaan.
H2  :  Faktor-faktor  yang  membentuk Corporate  Social  Responsibility  (CSR) pada PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi Badung  adalah community  support,  diversity, environment dan product.
Community support
(X 1 ) Diversity (X 2 ) Environment (X 3 ) Product (X 4 ) Citra Perusahaan (Y) H2 H1 Corporate Social
Responsibility (CSR) (X) Analisis Faktor Analisis Regresi Linear Sederhana

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  PT  Coca Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung,  yang beralamat  di  Banjar  Sayan  Mengwi  Km  21,4 Jalan  Raya  Denpasar-Bedugul,  Badung.  Objek dalam  penelitian  ini  adalah Corporate  Social Responsibility  (CSR) dan  citra  perusahaan  PT Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Cong  Mengwi Badung.  Jumlah  penduduk  yang  merupakan populasi  dalam  penelitian  ini  tercatat  sebanyak 5.050  orang,  tersebar  ke  dalam  tiga  banjar  yang ada,  yaitu;  (1)  Banjar  Sayan  Baleran  berjumlah 1.697  orang.  (2)  Banjar  Sayan  Delodan  tercatat sebanyak  1.854  orang.  (3)  Banjar  Binong tercatat sebanyak 1.499 orang. Teknik penentuan sampel  penelitian  pada  PT  Coca-Cola Bottling
Indonesia di Desa Werdi Bhuwana
menggunakan  teknik Sampling  Purposive ,  yaitu teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan atau  kriteria-kriteria  tertentu:  (Sujarweni,  2016: 7), dengan kriteria: 1) Responden adalah seluruh masyarakat yang bertempat tinggal di lingkungan PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Cong Mengwi Badung,  yang  terdiri  dari  banjar  yaitu:  Banjar Sayan  Baleran,  Banjar  Sayan  Delodan,  dan Banjar  Binong  yang  mengetahui  perusahaan, yaitu masyarakat yang telah mengenal keberadaan  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Cong  Mengwi  Badung.  2)  Responden  adalah seluruh  masyarakat  yang  bertempat  tinggal  di lingkungan  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Cong  Mengwi  Badung,  yang  terdiri  dari  banjar yaitu:  Banjar  Sayan  Baleran,  Banjar  Sayan Delodan,  dan  Banjar  Binong  yang  mengetahui salah  satu  kegiatan-kegiatan  sosial  ( CSR )  yang dilakukan  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Cong  Mengwi  Badung.  3)  Responden  seluruh masyarakat yang bertempat tinggal di lingkungan
PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Cong Mengwi Badung,  yang  terdiri  dari  banjar  yaitu:  Banjar Sayan  Baleran,  Banjar  Sayan  Delodan,  dan Banjar  Binong  yang  berusia  18  tahun  ke  atas dengan pertimbangan seseorang yang berusia 18 tahun  sudah  dianggap  dewasa  dan  mampu berpikir logis.
Jumlah responden yang ditetapkan berdasarkan  rumus  Slovin,  (Sujarweni,  2016:  8) sebagai berikut:
) 2 e x (N + 1 N = n Keterangan:
n   =  Ukuran sampel N  =  Jumlah populasi
e   =  Persentase  kelonggaran  ketidakterikatan karena  kesalahan  pengambilan  sampel yang masih diinginkan Berdasarkan rumus Slovin di atas dengan jumlah  populasi  sebesar  5.050,  serta  batas toleransi kesalahan ( error tolerance ) atau tingkat presesi  yang  ditetapkan  dalam  penelitian  ini adalah  10  %,  maka  dapat  ditentukan  jumlah sampel yang akan diambil:
) 2 0,10 x (5.050 + 1 5.050 = n 51,50 5.050 = n 98 menjadi dibulatkan 98,06, = n
Dengan  demikian  jumlah  sampel  yang akan diambil tercatat sebanyak 98 orang tersebar ke dalam tiga banjar:
Tabel 1

## Daftar Jumlah Sampel Masing-Masing Banjar
No. Nama Banjar Jumlah Sampel 1. Banjar Sayan Baleran (1.697/5.050) x 98 =33 2. Banjar Sayan Delodan (1.854/5.050) x 98 =36 3. Banjar Binong (1.499/5.050) x 98 =29 Total 98 Sumber: Data diolah (2021) Penelitian ini menggunakan empat indikator  untuk  mengukur Corporate  Social Responsibility  (CSR), yang  diadopsi  dari pendapat Sen  dan  Bhattacharya  (2001)  dalam Vegawati et  al .,  (2015),  yang  terdiri  atas:  1) Community  support (X 1 ),  yaitu bentuk dukungan  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung  pada  program-program:  a) kesehatan,  b)  pendidikan,  c)  kebudayaan,  d) kesenian  dan  e)  pengembangan  UMKM.  2) Diversity (X 2 ), adalah kebijakan PT Coca Cola Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung  untuk:  a) tidak  membedakan  gender  (jenis  kelamin),  b) tidak membedakan ras-ras tertentu dan c) tidak membedakan  kondisi  fisik.  3) Environment (X 3 ),  adalah  bentuk  kebijakan  PT  Coca  Cola Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung,  terkait dengan:  a)  menciptakan  produk  yang  ramah lingkungan,  b)  pengelolaan  limbah  yang  baik, c) program penghijauan, d) program kebersihan  lingkungan  dan  e)  pengendalian polusi  udara.  4) Product (X 4 ),  yaitu  PT  Coca Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung berkewajiban  untuk:  a)  menciptakan  produk aman  bagi  lingkungan,  b)  menciptakan kemasan  produk  dapat  didaur  ulang  dan  c) penelitian  dan  pengembangan  produk  secara berkelanjutan.
Citra  perusahaan  adalah  kesan  yang muncul  dalam  pemikiran  seseorang  ketika mendengar  nama  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung.  Penelitian  ini menggunakan empat indikator untuk mengukur citra  perusahaan,  yaitu  diadopsi  dari  pendapat Harrison  (Pasaribu,  2015:  65):  1) Personality merupakan perasaaan dan kepercayaan
konsumen  bahwa  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung  memiliki  tanggung jawab sosial atau kepedulian kepada stakeholders -nya.  2) Reputation merupakan kepercayaan  konsumen  bahwa  PT  Coca  Cola Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung  memiliki kinerja  dan  pelayanan  yang  memuaskan  serta mempunyai  tingkat  keamanan  yang  baik.  3) Value merupakan  kepercayaan  konsumen bahwa  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung  memiliki  respon  yang  cepat dan  tanggap  atas  permintaan  konsumen  dan penanganan  keluhan  konsumen.  4) Corporate identity merupakan  kepercayaan  konsumen bahwa  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung  memiliki  logo,  warna,  visi dan  misi  yang  berbeda  dengan  yang  dimiliki oleh perusahaan lain.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif,  meliputi skor  jawaban  atas  kuesioner  yang  disebarkan kepada  responden  penelitian.  Data  penelitian ini  merupakan  data  primer  yang  diperoleh melalui  penyebaran  kuesioner.    Metode pengumpulan  data  yang  dalam  penelitian  ini adalah kuesioner, yaitu suatu cara pengumpulan data dengan menggunakan daftar pertanyaan  yang  diberikan  kepada  orang  lain bersedia  memberikan  respons  (responden) sesuai  dengan  permintaan  pengguna.  Lembar angket  (kuesioner)  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  angket  tertutup,  yaitu angket  yang  telah  dilengkapi  dengan  alternatif jawaban  dan  responden  cukup  memilih  salah satunya.
Skala  pengukuran  yang  digunakan  untuk
jawaban  kuesioner  dalam  penelitian  ini  adalah semantic  differential  scale ,  yaitu  skala  yang digunakan  untuk  mengukur  sikap  yang tersusun  dalam  satu  garis  kontinum  yang jawaban  sangat  positifnya  terletak  di  bagian kanan  garis  dan  jawaban  yang  sangat  negatif terletak  di  bagian  kiri  garis,  dan  sebaliknya (Sugiyono,  2015:  140).  Setiap  jawaban kuesioner  mempunyai  bobot  atau  skor  nilai dengan skala 1 sampai 10. Untuk mendeskripsikan  skor  jawaban  responden terhadap  variabel  penelitian,  maka  akan digunakan  rata-rata  skor  dengan  kriteria sebagai berikut:
1,00 – 5,00 =  Tidak  setuju  (TS)  = negatif 6,00 – 10,00  = Setuju (S) = positif. Instrumen  yang  ideal  adalah  dimana semua  pertanyaan  pada  instrument  bersifat valid  dan  reliabel,  agar  instrumen  dapat mengukur konstruk dengan baik serta menghasilkan  pengukuran  yang  konsisten. Untuk mencapai hal tersebut, peneliti membuat pre-test terhadap  sebagian  kecil  sampel  guna mengetahui  apakah  instrumen  yang  digunakan dapat  diterapkan  di  penelitian  lapangan selanjutnya. Apabila pada kuesioner ditemukan kalimat  yang  sulit  dimengerti/bermakna  ganda yang  ditunjukkan  dengan  rendahnya  nilai  uji validitas/reliabilitas,  maka  indikator  tersebut harus  diperbaiki.  Pengujian  validitas  dapat dilakukan  dengan  menghitung  korelasi  antara skor massing-masing item pertanyaan- pertanyaan dengan total skor, sehingga didapat nilai pearson  correlation .  Suatu  instrumen dikatakan  valid  jika  nilai pearson  correlation terhadap  skor  total  di  atas  0,30  (Sugiyono, 2014: 115). Pengujian reliabilitas atau keandalan instrumen menunjukan sejauh mana suatu  pengukuran  kembali  terhadap  gejala yang  sama  (Sugiyono,  2014:  110).  Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang digunakan beberapa  kali  untuk  mengukur  objek  yang sama  akan  menghasilkan  data  atau  jawaban yang  sama  pula.  Untuk  menguji  reliabilitas pada  penelitian  ini  digunakan  teknik  analisis dengan cronbach′s  alpha dengan  bantuan
komputer  melalui  SPSS.  Menurut  Ghozali (2016:46), variabel dikatakan reliabel jika nilai Cronbach′s Alpha > 0,7.
Pengujian  hipotesis  pertama  (H1)  dalam penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi linear  ( Linear  Regression  Analysis ),  yaitu teknik  statistika  untuk  membuat  model  dan menyelidiki pengaruh antara satu atau beberapa variabel bebas ( independent variables )  terhadap  satu  variabel  respons ( dependent variable ). Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana, yaitu  analisis  regresi  dengan  satu independent variables. Persamaan  regresi  linear  sederhana pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y = a + b 1. X 1 + e Y = Variabel Citra Perusahaan a = Intercept b 1 = Koefisien  regresi  variabel
Corporate Social Responsibility (CSR)
X 1 = Variabel Corporate Social Responsibility (CSR) e =
Komponen  residual  atau error term .
Sebelum  dilakukan  interpretasi  hasil  uji regresi,  tentunya  dilakukan  pengujian  asumsi klasik, yaitu Uji Normalitas dan Uji Heteroskedastisitas. Pengujian hipotesis kedua (H2), menggunakan  analisis  faktor,  yang  merupakan suatu  teknik  interdependensi (interdependence technique) ,  dimana  tidak  ada  pembagian variabel  menjadi  variabel  bebas  dan  variabel tergantung dengan tujuan utama yaitu mendefinisikan struktur  yang terletak di antara variabel-variabel  dalam  analisis.  Analisis  ini menyediakan  alat-alat  untuk  menganalisis struktur  dari hubungan  interen  atau korelasi di antara  sejumlah besar  variabel dengan menerangkan  korelasi  yang  baik  antara variabel,
yang diasumsikan untuk merepresentasikan dimensi-dimensi dalam data (Hair, et  al .,  2010). Confirmatory  Factor Analysis digunakan untuk menguji dimensionalitas  suatu  konstruk  atau  variabel. Pada  umumnya  sebelum  melakukan  analisis model struktural, peneliti terlebih dahulu harus
melakukan  pengukuran  model  ( measurement model ) untuk menguji validitas dan reliabilitas dari  indikator-indikator  pembentuk  konstruk atau  variabel  laten  tersebut  dengan  melakukan analisis  faktor  konfirmatori  (CFA).  Suatu konstruk  secara  konseptual  dapat  dibentuk secara unidimensional dan multidimensional . Jika  konstruk  berbetuk unidimensional maka untuk  menguji  validitas  konstruk  dapat
dilakukan dengan
The First Order Confirmatory  Factor  Analysis dan  jika konstruk  berbentuk multidimensional maka dapat  dilakukan  dengan The  Second  Order Confirmatory
Factor
Analysis . Dalam penelitian  ini  dilakukan The  First  Order Confirmatory Factor Analysis dan The Second Order Confirmatory Factor Analysis.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian  validitas  instrumen  penelitian (Lampiran  2),  menunjukkan  bahwa  seluruh item  pertanyaan  nilainya  lebih  besar  dari  0,3, sehingga seluruh item pertanyaan untuk semua variabel  penelitian  berkorelasi  signifikan dengan  skor  total,  dengan  demikian  dapat dijelaskan  bahwa  butir  instrumen  pertanyaan tersebut  valid.  Berdasarkan  hasil  pengujian reliabilitas  instrumen  terlampir  (Lampiran  2), dapat dijelaskan bahwa nilai Cronbach's Alpha untuk semua variabel penelitian nilainya di atas 0,7,  oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa butir-butir instrumen penelitian tersebut reliabel.
Uji normalitas dilakukan dengan
menggunakan uji statistik Kolgomorov- Smirnov, (pada  Lampiran  3)  menunjukkan bahwa  nilai Asymp,  Sig,  (2-tailed) sebesar 0,490,  nilai Asymp,  Sig,  (2-tailed) jauh  di  atas α=0,05 hal ini berarti data berdistribusi normal. Hasil  uji  heteroskedasrtisitas  menyatakan bahwa  variabel  CSR  dan  citra  perusahaan memiliki signifikansi lebih besar dari 0,05 atau sebesar Corporate Social Responsibility (CSR) =  0,615  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  model  regresi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  tidak  mengandung  adanya heteroskedastisitas.  Uji  F  (Uji  Kelayakan Model) ditunjukkan pada Tabel 2 berikut:
Tabel 2 Uji Kelayakan Model Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2174,508 1 2174,508  555,160  0,000 b Residual 376,023 96 3,917 Total 2550,531 97 a. Dependent Variable : Citra Perusahaan
b. Predictors : (Constant), CSR Sumber: Data Diolah (2021)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada Tabel 2 dapat dijelaskan bahwa pada model ini, nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α=0,05 menunjukkan model penelitian ini layak  untuk  digunakan  sebagai  alat  analisis untuk  menguji  pengaruh  variabel  independen
terhadap  variabel  dependen,  yaitu  pengaruh Corporate
Social
Responsibility (CSR) terhadap  citra  perusahaan.  Hasil  analisis  yang diperoleh  seperti  diuraikan  pada  Tabel  3 berikut:

## Tabel 3 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,553 1,850 3,002 0,003 CSR 0,330 0,014 0,923 23,562 0,000 a. Dependent Variable : Citra Perusahaan
Sumber: Data Diolah (2021)
Berdasarkan  Tabel  3,  dengan  persamaan regresi  linear  sederhana:  Y  =  a  +  b 1. X 1 +  e 1, sehingga diperoleh hasil Y = 5,553 + 0,330 . X 1 : Arah  koefisien  variabel Corporate  Social Responsibility (CSR)  positif  artinya  terdapat pengaruh positif Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap  citra  perusahaan,  semakin meningkat Corporate  Social  Responsibility (CSR) maka  semakin  meningkat  pula  citra perusahaan.
Uji  t  (pada  Tabel  3)  digunakan  untuk menguji pengaruh Corporate
Social
Responsibility (CSR) terhadap variabel dependen yaitu  citra  perusahaan  (Y).  Nilai  signifikansi variabel Corporate  Social  Responsibility  (CSR) sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, dengan arah koefisien  regresi  positif  sebesar  0,330.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa Corporate  Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif terhadap  citra  perusahaan  pada  PT  Coca  Cola Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung.  Menurut Susanto (Nirmalasari dan Ulum, 2014), perusahaan  yang  menjalankan  tanggung  jawab
sosialnya  secara  konsisten  akan  mendapatkan dukungan  yang  luas  dari  komunitas  yang merasakan  manfaat  dari  berbagai  aktivitas  yang dijalankannya.  CSR  akan  meningkatkan  citra perusahaan dan dalam waktu yang panjang akan terakumulasi  menjadi  reputasi  perusahaan. Susanto  (Nirmalasari  dan  Ulum,  2014)  dalam kajiannya  menjelaskan  bahwa  CSR  akan meningkatkan  citra  perusahaan,  yang  dalam rentang  waktu  panjang  akan  meningkatkan reputasi  perusahaan.  Pernyataan  tersebut  juga sejalan  dengan  hasil  penelitian  Harni  dan  Azis (2018),  hasil  penelitian  ini  juga  menunjukkan bahwa Corporate  Social  Responsibility (CSR) berpengaruh positif terhadap citra perusahaan.
Uji  R 2 digunakan  untuk  mengetahui ketepatan model yang digunakan dan dinyatakan dalam  berapa  persen  variabel  dependen dapat dijelaskan  oleh  variabel-variabel  independen yang  dimasukkan  ke  dalam  model.  Model dianggap  baik  apabila  Koefisien  Determinasi (R 2 ) = 1 atau mendekati 1.

## Tabel 4 Hasil Analisis Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 0,923 a 0,853 0,851 1,97912 a. Predictors: (Constant), CSR
Sumber: Data Diolah (2021)
Berdasarkan  data  pada  Tabel  4  dapat dijelaskan  bahwa  besarnya  nilai  R 2 adalah sebesar  0,853,  ini  berarti  85,3%  variasi  variabel dependen citra perusahaan dapat dijelaskan oleh variasi  variabel  independen Corporate  Social Responsibility  (CSR) (X),  sedangkan  selebihnya sebesar  14,7%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di luar  model  (yang  terangkum  dalam  kesalahan
random ).
Analisis  faktor  konfirmatori  digunakan untuk  menguji  unidimensionalitas  dari  dimensi- dimensi  yang  menjelaskan  variabel  laten  dari model  tersebut,  apakah  seluruh  indikator  yang
dipakai  dalam  penelitian  merupakan  pembentuk variabel  laten community  support,  diversity, environment , dan product .  Hasil  analisis  faktor konfirmatori  (CFA)  faktor Community  Support diuraikan pada Tabel 5 berikut:
Tabel 5
Regression Weights ( Group number 1 - Default model) Faktor Community Support Indikator Estimate S.E. C.R. P Standardized Regression Weight (  ) X1.1 <--- Community 1,000 0,999 X1.2 <--- Community 0,772 0,068 11,278 *** 0,755 X1.3 <--- Community 0,984 0,017 57,584 *** 0,987 X1.4 <--- Community 0,794 0,066 11,952 *** 0,773 X1.5 <--- Community 1,012 0,012 83,686 *** 0,994 Sumber: Data Diolah (2021)
Berdasarkan  data  pada  Tabel  5,  dapat dijelaskan  bahwa  nilai Standardized  Regression Weight (  )  untuk  ke-5  indikator community support lebih  besar  dari  0,50  (X1.1=0,999, X1.2=0,755,
X1.3=0,987,
X1.4=0,773, X1.5=0,994)  serta  koefisien  C.R.  lebih  besar dari  2,00  dan  nilai  probabilitas  ke-5  indikator community  support lebih  kecil  dari  0,05  (*** berarti p-value yang  dihasilkan  kecil  sekali, yaitu  <  0,001).  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa  ditinjau  dari  CFA,  ke-5  indikator  adalah kuat  untuk  mengkonfirmasi  faktor community support ,  untuk  itu  ke-5  indikator community support tersebut  dapat  diikut  sertakan  pada analisis lebih lanjut. Indikator yang memberikan kontribusi terbesar atau yang paling kuat sebagai pembentuk  faktor community  support adalah
kesehatan  (X1.1)  dengan  nilai loading  factor 0,999,  sedangkan  indikator  yang  memberikan kontribusi  terkecil  atau  yang  paling  lemah sebagai  pembentuk  faktor community  support adalah  pendidikan  (X1.2)  dengan  nilai loading factor 0,755.
Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan bahwa program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Mengwi Badung  pada  dimensi community  support yang lebih  dikenal  oleh  masyarakat  adalah  pada indikator kesehatan yaitu melalui fogging sebagai salah  satu  penanggulangan  wabah  demam berdarah, juga melalui donor darah.
Hasil  analisis  faktor  konfirmatori  (CFA) faktor Diversity diuraikan pada Tabel 6 berikut:

## Tabel 6
Regression Weights ( Group number 1 - Default model) Faktor Diversity Indikator Estimate S.E. C.R. P Standardized Regression Weight (  ) X2.1 <--- Diversity 1,000 0,919 X2.2 <--- Diversity 0,607 0,127 4,788 *** 0,559 X2.3 <--- Diversity 0,649 0,116 5,619 *** 0,750 Sumber: Data Diolah (2021)
Berdasarkan  data  pada  Tabel  6,  dapat dijelaskan  bahwa  nilai Standardized  Regression Weight (  )  untuk  ke-3  indikator diversity lebih besar  dari  0,50  (X2.1=0,919,  X2.2=0,559, X2.3=0,750)  serta  koefisien  C.R.  lebih  besar dari  2,00  dan  nilai  probabilitas  ke-3  indikator diversity lebih  kecil  dari  0,05  (***  berarti p- value yang  dihasilkan  kecil  sekali,  yaitu  < 0,001).  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa ditinjau  dari  CFA,  ke-3  indikator  adalah  kuat untuk mengkonfirmasi faktor diversity , untuk itu ke-3  indikator diversity tersebut  dapat  diikut sertakan  pada  analisis  lebih  lanjut.  Indikator yang  memberikan  kontribusi  terbesar  atau  yang paling  kuat  sebagai  pembentuk  faktor diversity adalah jenis kelamin (X2.1) dengan nilai loading factor 0,919, sedangkan indikator yang
memberikan kontribusi terkecil atau yang paling lemah sebagai pembentuk faktor diversity adalah ras (X2.2) dengan nilai loading factor 0,559. Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan bahwa program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Mengwi Badung  pada  dimensi diversity yang  lebih dikenal  oleh  masyarakat  adalah  pada  indikator jenis kelamin, PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Mengwi  Badung  tidak  membedakan  karyawan dan  konsumen  berdasarkan  jenis  kelamin  tetapi lebih mengutamakan profesionalisme dan kualitas produk.
Hasil  analisis  faktor  konfirmatori  (CFA) faktor Environment diuraikan  pada  Tabel  7 berikut:

## Tabel 7
Regression Weights ( Group number 1 - Default model) Faktor Environment Indikator Estimate S.E. C.R. P Standardized Regression Weight (  ) X3.1 <--- Environment 1,000 0,792 X3.2 <--- Environment 0,705 0,107 6,580 *** 0,649 X3.3 <--- Environment 1,315 0,145 9,080 *** 0,891 X3.4 <--- Environment 0,992 0,133 7,464 *** 0,755 X3.5 <--- Environment 0,752 0,131 5,751 *** 0,583 Sumber: Data Diolah (2021)
Berdasarkan  data  pada  Tabel  7,  dapat dijelaskan  bahwa  nilai Standardized  Regression Weight (  )  untuk  ke-5  indikator environment lebih  besar  dari  0,50  (X3.1=0,792,  X3.2=0,649, X3.3=0,891,  X3.4=0,755,  X3.5=0,583)  serta koefisien  C.R.  lebih  besar  dari  2,00  dan  nilai probabilitas  ke-5  indikator environment lebih kecil  dari  0,05  (***  berarti p-value yang dihasilkan  kecil  sekali,  yaitu  <  0,001).  Hasil tersebut menunjukkan bahwa ditinjau dari CFA, ke-5 indikator adalah kuat untuk mengkonfirmasi  faktor environment ,  untuk  itu ke-5 indikator environment tersebut dapat diikut sertakan  pada  analisis  lebih  lanjut.  Indikator
yang  memberikan  kontribusi  terbesar  atau  yang paling kuat sebagai pembentuk faktor environment adalah  penghijauan  (X3.3)  dengan nilai loading  factor 0,891,  sedangkan  indikator yang  memberikan  kontribusi  terkecil  atau  yang paling lemah sebagai pembentuk faktor environment adalah  polusi  udara  (X3.5)  dengan nilai loading factor 0,583.
Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan bahwa program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Mengwi Badung  pada  dimensi environment yang  lebih dikenal  oleh  masyarakat  adalah  pada  indikator penghijauan.  Coca-Cola  Forest  adalah  program
penanaman  pohon  yang  diluncurkan  untuk mendukung  konservasi  air  dan  pengembangan masyarakat di dalam dan sekitar pabrik PT Coca Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung. Pohon-pohon  yang  telah  ditanam  di  dalam  area pabrik  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung  yang  tidak  hanya  akan berfungsi  sebagai  daerah  tangkapan  air,  tetapi
juga  sebagai  sumber  ekonomi  bagi  masyarakat di  sekitar  pabrik  PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi Badung.
Hasil  analisis  faktor  konfirmatori  (CFA) faktor Product diuraikan pada Tabel 8 berikut:

## Tabel 8
Regression Weights ( Group number 1 – Default model) Faktor Product Indikator Estimate S.E. C.R. P Standardized Regression Weight (  ) X4.1  - Product 1,000 0,764 X4.2  - Product 0,705 0,122 5,785 *** 0,636 X4.3 <--- Product 0,824 0,134 6,145 *** 0,868 Sumber: Data Diolah (2021)
Berdasarkan  data  pada  Tabel  8,  dapat dijelaskan  bahwa  nilai Standardized  Regression Weight (  )  untuk  ke-3  indikator product lebih besar  dari  0,50  (X4.1=0,764,  X4.2=0,636, X4.3=0,868)  serta  koefisien  C.R.  lebih  besar dari  2,00  dan  nilai  probabilitas  ke-3  indikator product lebih kecil dari 0,05 (*** berarti p-value yang  dihasilkan  kecil  sekali,  yaitu  <  0,001). Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  ditinjau  dari CFA,  ke-3  indikator  adalah  kuat  untuk mengkonfirmasi  faktor product ,  untuk  itu  ke-3 indikator product tersebut  dapat  diikut  sertakan pada  analisis  lebih  lanjut.  Indikator  yang memberikan kontribusi terbesar atau yang paling kuat  sebagai  pembentuk  faktor product adalah litbang  produk  (X4.3)  dengan  nilai loading factor 0,868, sedangkan indikator yang memberikan kontribusi terkecil atau yang paling lemah sebagai pembentuk  faktor product adalah produk didaur ulang (X4.2) dengan nilai loading factor 0,636.
Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan bahwa program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Mengwi Badung pada dimensi product yang lebih dikenal
oleh  masyarakat  adalah  pada  indikator  litbang produk.  PT  Coca  Cola  terus  mengadakan pengembangan produk melalui beberapa research .  Menciptakan  rasa  yang  luar  biasa untuk pilihan rendah kalori maupun tanpa kalori, serta  membuat  kemasan  yang  lebih  kecil (250ml)  untuk  mengontrol  konsumsi  harian. Menawarkan  portfolio  komersial  terbesar  di industri  minuman  Indonesia.  Saat  ini  PT  Coca Cola  memproduksi enam  kategori  minuman siap-saji yang  terdiri  dari 13  merek.  Pada  tahun 2010,  PT  Coca  Cola  adalah  satu-satunya  bisnis pertama  di  industri  minuman  Indonesia  yang memasukkan jumlah kalori per takaran saji pada bagian depan kemasan produk.
Analisis  faktor  konfirmatori  orde  kedua ( second order ) atau sering disebut sebagai model pengukuran  bertingkat  dua  adalah  model pengukuran  di  mana  sebuah  faktor  utama  (yang biasa  disebut  dimensi)  diukur  dengan  sejumlah faktor  (sub  dimensi)  dan  masing-masing  faktor tersebut diukur dengan masing-masing sejumlah atribut/indikatornya.  Dalam  penelitian  ini  di mana  faktor  utama  (dimensi)  adalah Corporate Social  Responsibility  (CSR) sementara  sub
dimensinya adalah: community support, diversity,  environment , dan product .  Sesuai dengan tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang membentuk Corporate Social Responsibility  (CSR) pada  PT  Coca  Cola  Tirta Lina Bottling Cong  Mengwi  Badung,  maka analisis  data  dilakukan  dengan  menggunakan Model Persamaan Struktural ( Structural Equation  Modelling =SEM)  yang  merupakan sekumpulan teknik statistik yang memungkinkan dilakukannya  pengujian  serangkaian  hubungan
yang  relatif  rumit  secara  simultan,  yang dilengkapi  dengan  hubungan  setiap  variabel laten  dengan  indikatornya/item  pertanyaan masing-masing, hingga dapat ditampilkan model yang semakin lengkap.  Skor jawaban responden terhadap setiap indikator tersebut disajikan pada Lampiran,  yang  kemudian  diolah  dengan  uji statistik Full  Model Structural  Equation Modelling  (SEM) .  Hasil  pengujian  ditunjukkan pada Gambar 2 dan Tabel 9 berikut:

## Gambar 2
Hasil pengolahan Structural Equation Modelling (SEM)
Sumber: Data diolah (2021)
Berdasarkan  data  pada  Tabel  9,  dapat dijelaskan  bahwa  semua  dimensi  variabel  laten ( community support, diversity, environment , dan product ) memiliki standardized estimate (regression  weight) berupa loading  factor  atau lamda  (  i)  >  0,50,  nilai  kritis  C.R  >  2,00  serta memiliki  probabilitas  lebih  kecil  dari  0,05  (*** berarti p-value yang  dihasilkan  kecil  sekali, yaitu < 0,001),  sehingga dapat dikatakan bahwa
semua  dimensi  variabel  laten  tersebut  adalah valid/signifikan.  Dimensi  yang  memberikan kontribusi terbesar atau yang paling kuat sebagai pembentuk  atau  pengukur  konstruk Corporate Social  Responsibility  (CSR) adalah product dengan  nilai loading  factor 1,031,  sedangkan dimensi  yang  memberikan  kontribusi  terkecil atau  yang  paling  lemah  sebagai  pengukur konstruk Corporate  Social  Responsibility  (CSR)
adalah community  support dengan  nilai loading  factor sebesar 0,631.

## Tabel 9
Regression Weight (Lamda) Faktor Community Support, Diversity, Environment dan Product
Dimensi atau Faktor Estimate S.E. C.R. P Standardized Estimate Community_Support <--- CSR 1,000 0,631 Product <--- CSR 1,511 0,214 7,052 *** 1,031 Diversity <--- CSR 1,421 0,197 7,201 *** 1,003 Environment <--- CSR 1,136 0,176 6,464 *** 0,984 Sumber: Data Diolah (2021) Setiap  perusahaan  memiliki  tanggung jawab sosial atau Corporate Social Responsibility (CSR)  terhadap  lingkungan eksternalnya.  Isu  mengenai  pelaksanaan  CSR menjadi  topik  yang  sering  diperbincangkan sebagai  praktek  dari  tanggung  jawab  sosial perusahaan.  Pelaksanaan  CSR  di  Indonesia, didukung  oleh  Undang-Undang  Republik Indonesia  Nomor  40  Tahun  2007  tentang Perseroan  Terbatas  Pasal  74.  Keberadaan program  CSR  saat  ini  memang  sedang berkembang untuk dilaksanakan oleh perusahaan-perusahaan  di  Indonesia,  namun dalam penerapan program tersebut tidak semua perusahaan melaksanakannya dengan baik. Hal ini dikarenakan banyak perusahaan yang masih memandang  bahwa  program  CSR  sebagai proyek  pemborosan.  Pelaksanaan  CSR  oleh sebuah perusahaan memberikan banyak manfaat  diantaranya  adalah  mempertahankan dan  mendongkrak brand  image perusahaan.
Sen dan Bhattacharya (2001) dalam  Vegawati, et al ., (2015) mengidentifikasi ada enam pokok yang  yang  termasuk  dalam Corporate  Social Responsibility (CSR), yaitu: Community Support, Diversity , Employee Support,
Environment,  Non  Teritorial  Operations dan Product .
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Corporate  Social Responsibility (CSR) pada  PT Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung yang lebih dikenal oleh masyarakat adalah aspek produk.  Kualitas  tinggi  yang  konsisten  pada setiap  minuman  yang  dihasilkan  merupakan salah  satu  aset  utama  bisnis.  Pada  setiap negara di  mana  PT  Coca  Cola  berproduksi, The  Coca Cola  System tidak  hanya  mematuhi  undang- undang  tentang  pengolahan  makanan  dan pelabelan,  namun  juga  mematuhi  standar produksi  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  dan pemerintah  yang  lebih  tinggi  dan  ketat  untuk memastikan kualitas terbaik.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
Sesuai  dengan  hasil  penelitian  dan pembahasan  yang  telah  diuraikan,  maka  dapat disimpulkan  bahwa:  1) Corporate  Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif terhadap  citra  perusahaan  pada  PT  Coca  Cola Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung,  hal tersebut  dibuktikan  dengan  nilai  signifikansi
variabel Corporate Social Responsibility (CSR) sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05  dan  arah koefisien  regresi  positif.  2) Community support,  diversity,  environment , dan product merupakan pembentuk atau pengukur konstruk Corporate  Social  Responsibility  (CSR), hal tersebut  dibuktikan  dari  nilai standardized
estimate (regression  weight) berupa loading factor atau lamda (  i) > 0,50, nilai kritis C.R > 2,00 serta memiliki probabilitas lebih kecil dari 0,05 (*** berarti p-value yang dihasilkan kecil sekali,  yaitu < 0,001).  Dimensi yang memberikan  kontribusi  terbesar  atau  yang paling  kuat  sebagai  pembentuk  atau  pengukur konstruk Corporate  Social  Responsibility (CSR) adalah product dengan  nilai loading factor 1,031. Pengaruh Corporate Social
Responsibility (CSR) terhadap citra perusahaan adalah  positif,  maka  sebaiknya  kegiatan Corporate  Social  Responsibility  (CSR) PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Mengwi Badung terus  dilakukan  secara  berkesinambungan dengan  berbagai  konsep  yang  inovatif  dan dikembangkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat  agar  citra  perusahaan  dapat  terus meningkat  dengan  proses  monitoring  dan evaluasi  di  tiap  tahapannya.  Aktifitas Public Relation yang berfungsi membangun, membentuk  dan  mempertahankan  opini  positif terhadap  citra  perusahaan  seperti  pelaksanaan Corporate Social
Responsibility (CSR) sebaiknya
terus ditingkatkan dengan mengimbangi kegiatan periklanan yang bersifat komersil.
PT  Coca  Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung  hendaknya  memperhatikan aspek  pendidikan  sebagai  indikator  yang memberikan  kontribusi  terkecil  atau  yang paling  lemah  sebagai  pembentuk  faktor community  support, di  antaranya  melalui pemberian  bantuan  beasiswa  bagi  masyarakat yang  kurang mampu.  Selain  aspek  pendidikan, aspek  ras  sebagai  indikator  yang  memberikan
kontribusi  terkecil  atau  yang  paling  lemah sebagai pembentuk faktor diversity, di antaranya dengan menciptakan jalinan komunikasi  yang  baik  di  antaranya  para karyawan,  dan  juga  dengan  para  atasan,  juga dengan mengadakan silahturami pada peringatan hari raya keagamaan. PT Coca Cola Tirta Lina Bottling Mengwi Badung hendaknya juga  memperhatikan  aspek  polusi  udara sebagai  indikator  yang  memberikan  kontribusi terkecil  atau  yang  paling  lemah  sebagai pembentuk  faktor environment, di  antaranya dengan melakukan penghijauan di sekitar lokasi perusahaan  sebagai  upaya  untuk  mengurangi terjadinya polusi udara, juga dengan meningkatkan pengawasan terhadap pelaksanaan  standar  operasional  perusahaan terutama  pada  bagian  instalasi  mesin.  PT  Coca Cola  Tirta  Lina Bottling Mengwi  Badung disarankan  lebih  berfokus  pada  aspek  produk yang dapat didaur ulang sebagai indikator yang memberikan  kontribusi  terkecil  atau  yang paling  lemah  sebagai  pembentuk  faktor product, di  antaranya  dengan  menciptakan kemasan  produk  yang  ramah  lingkungan  serta dapat  didaur  ulang.  Efektifitas  kegiatan Corporate
Social Responsibility (CSR) terhadap pembangunan berkelanjutan
perusahaan  sebagai  dampak  global  dari kegiatan Corporate  Social  Responsibility (CSR) merupakan  kajian  yang  cukup  menarik untuk diteliti lebih dalam. Penelitian berikutnya  disarankan  untuk  tidak  hanya mengkaji  bidang  pemasaran  ( profit )  tetapi secara menyeluruh pada bidang sosial ( people ) dan  lingkungan  ( planet )  sesuai  dengan  prinsip Corporate Social Responsibility (CSR) .

## DAFTAR PUSTAKA
Basuki,  Agus  Tri  dan  Prawoto,  Nano.  2016. Analisis  Regresi Dalam  Penelitian  Ekonomi  dan  Bisnis  (Dilengkapi Aplikasi SPSS & Eviews). Jakarta: Rajawali Pers.
Cahyani,  Nofi.  2015.  Pengaruh  Citra  Perusahaan, Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Pada Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Kantor  Cabang Wonosari). Skripsi .  Yogyakarta:  Program  Studi Manajemen  -  Jurusan  Manajemen  Fakultas  Ekonomi
Universitas Negeri Yogyakarta
Chariri,    A.   2007.   Kritik   Sosial   Atas   Pemakaian   Teori Dalam   Penelitian Pengungkapan  Sosial  dan  Lingkungan. Jurnal  Maksi , Vol.8.
Deegan,  C.  (2004).  Financial  Accounting  Theory.  Australia: McGraw-Hill.
Fahmi,  Irham.  2017. Etika  Bisnis,  Teori,  Kasus,  dan  Solusi . Bandung: Penerbit Alfabeta
Ghozali  dan  Chariri.  2007. Teori  Akuntansi .  Semarang:  Badan Penerbit Undip
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Semarang: BPFE - Universitas Diponegoro.
GRI  2016.  Sustainability  Reporting  Guidelines:  Version  4.1. Global Reporting Initiative, Amsterdam, The Netherlands
Hadi,  Nor.  2011. Corporate  Social  Responsibility .  Yogyakarta: Graha Ilmu
Hair,  J.  Arthur,  H.  Philip  Samuel.  and  Mike  Page  2010.
Multivarite  Data  Analysis.  7 th Edition .  New  York: Prentice Hall Internasional. Inc
Harni,  Dwi  dan  Azis,  Elvira.  2018.  Pengaruh Corporate  Social Responsibility (CSR)  Terhadap  Citra  Perusahaan  PT. Bank  Danamon  Indonesia  Tbk. Jurnal  Wacana Ekonomi, Fakultas  Ekonomi,  Universitas  Garut,  Vol. 17 ; No. 03 ; Tahun 2018, Halaman 010-018
Iswanto,  Heri.,  Fauzi  DH,  Achmad.,  Suyadi,  Imam.  2014. Pengaruh  Corporate  Social  Responsibility  (CSR) Terhadap  Citra  (Survei  pada  Warga  RW  2,  Kelurahan Panjang  Jiwo,  Kecamatan  Tenggilis  Mejoyo,  Kota Surabaya  yang  Tinggal  di  Sekitar  PT  Vitapharm). Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB) ,  Vol.  13  No.  1 Agustus  2014.  Malang:  Fakultas  Ilmu  Administrasi Universitas Brawijaya
Kurnianto,  Eko  Adhy.  2011. Pengaruh  Corporate  Social Responsibility Terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan (Studi Empiris pada Perusahaan Perbankan  yang  Terdaftar  di  Bursa  Efek  Indonesia Tahun  2005-2008). Skripsi .  Semarang:  Universitas Diponegoro
Kusumawati,  Dewi.  2017.  Pengaruh  Stakeholder  Engagement
Terhadap Pengungkapan Sustainability Report Berdasarkan  Global  Reporting  Initiative  (GRI)  G4 (Studi  Empiris  Pada  Perusahaan  Non-Keuangan  Yang Terdaftar Di BEI Tahun 2013-2015). Skripsi . Fakultas
Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Lampung  Bandar Lampung
Mardikanto, Totok. 2014. CSR Corporate Social Responsibility. Bandung: Alfabeta
Masyhuri,  Nur  Asnawi.  2009.  Metodologi  Riset  Manajemen Pemasaran. Malang: UIN Malang Press
Mustafa,  Cut  Cinthya  dan  Handayani,  Nur.  2014.  Pengaruh
Pengungkapan Corporate Social Responsibility Terhadap  Kinerja  Keuangan  Perusahaan  Manufaktur.
Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi, Vol. 3, No. 6
Nirmalasari,  Leli  dan  Ulum,  Saeful.  2014.  Corporate  Social Responsibility:  Respon  Publik  dan  dampaknya  Pada Corporate Image. STAR–Study & Accounting
Research ,  Vol  XI,  No.2-2014,  STIE  STEMBI– Bandung Business School
Novarianto, Fariz., Hamid, Djamhur., Mawardi, M Kholid. 2017.
Pengaruh  Corporate  Social  Responsibility  (Csr) Terhadap  Citra  Perusahaan  PT.  Beiersdorf  Indonesia (Studi  pada  Pengunjung  Merbabu  Family  Park  Kota Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB) ,  Vol.  42 No.2 Januari 2017. Malang: Fakultas Ilmu
Administrasi Universitas Brawijaya
Pasaribu,  Z.  2015.  Pengaruh  Media  Internal  Portal  PT.
Dirgantara  Indonesia  Terhadap  Citra  Perusahaan. Jurnal Sosioteknologi . Vol.14 No.1.
Riven  dan  Nugroho.  2018.  Pemberdayaan  dan  Penguatan  Daya Saing Bisnis Dalam Era Digital. Jurnal Prosiding: The National  Conferences  Management  and  Business (NCMAB) 2018
Smith,  P.R.  1995.  Marketing  Communication  Intergrat Approach, 2nd ed., Kogan Page, London.
Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan Kombinasi ( Mixed Methods ). Bandung: Alfabeta
Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta
Sujarweni,  V.  Wiratna.  2015. SPSS  Untuk  Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sujarweni, V. Wiratna. 2016. Kupas Tuntas Penelitian Akuntansi dengan SPSS . Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sulastri. 2015. Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility  (CSR)  Terhadap  Loyalitas  Nasabah Dengan  Corporate  Image  Dan  Kepuasan  Nasabah Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Kasus  Pada  Pt Bank  Syariah  Mandiri  Kota  Denpasar). Skripsi .
Salatiga:  Jurusan  S1-Perbankan  Syariah  Fakultas Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam  Institut  Agama  Islam Negeri (Iain)
Suliyanto.  2005. Analisis  Data  dalam  Aplikasi  Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia
Tjandra,  Olivia.,  Andriani,  Graciana  Eveline.,  Kaihatu,  Thomas S., Nugroho, Agustinus. 2016.  Analisa Pengaruh Citra Perusahaan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Perantara  Di Restoran Boncafe Surabaya. Jurnal . Surabaya: Manajemen Perhotelan, Universitas Kristen Petra
Ulum,  Bahrul.,  Arifin,  Zainul.,  Fanani,  Dahlan.  2014.  Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Citra (Survei pada  Warga  Sekitar  PT.  Sasa  Inti  Gending- Probolinggo) Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB) ,Vol.  8 No. 1 Februari 2014.
Untung, Budi. 2014. CSR dalam Dunia Bisnis . Yogyakarta: Andi
Vegawati,  Silvania  Mira.,  Kumadji,  Srikandi.,  Fanani,  Dahlan.
2015. Pengaruh Program Corporate Social
Responsibility  (CSR)  Terhadap  Citra  Perusahaan
(Survey  Pada  Warga  di  Desa  Sidodadi  Kelurahan Kalirejo  Kecamatan  Lawang  Kabupaten  Malang).
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) ,Vol. 20 No. 1 Maret
2015.  Malang: Fakultas  Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya
Wijanto, Setyo Hari. 2008. Structural Equation Modeling dengan Lisrel,  Konsep  dan  Tutorial. Jakarta:  Graha  Ilmu
Page 115
Page 115