Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50-70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Record and Library Journal
https://e-journal.unair.ac.id/index.php/RLJ
e-ISSN: 2442-5168

## Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
Kecenderungan dan Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Sumber Daya Informasi Tercetak dan Elektronik di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
Santana Sembiring 1 , Jonner Hasugian 2
1 Program Studi Perpustakaan, Universitas Pendidikan Ganesha,

## Indonesia
2 Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi Universitas Sumatra Utara, Indonesia

## Abstract
Background  of  the  study: The  presence  of  electronic  Information  Resources (SDI) in university libraries is especially attractive for users. The convenience and not having to come physically to the location make users prefer to use electronic SDI compared to printed SDI.
Purpose: The main purpose of this research is to find out the trend of using SDI in the USU Library based on the field of science. Another objective is to find out the actual satisfaction of users with the electronic and printed SDI available at the USU Library.
Method: This  research  is  descriptive.  The  method  used  is  a  survey  and  data collection techniques are carried out by distributing questionnaires to respondents. Findings: The results showed that USU undergraduate students (S1) had different tendencies  in  using  information  resources.  Students  from  non-exact  study programs prefer to use the printed format, while students from the exact sciences study program more often use electronic SDI. Then in terms of the satisfaction that is desired and obtained, non-exact students have an average percentage value that is higher than exact.
Conclusion: The results of this study can be used as evaluation material for the USU Library to continue to provide SDI in both printed and electronic formats following the information needs of its users.
Keywords: Information  Resources  (SDI),  Printed  SDI,  electronic  SDI,  USU Library
Paper Type:

## Research Paper
Submitted: 26 March 2022 Revised: 9 May 2022 Accepted: 15 May 2022 Online: 28 June 2022
* Correspondence: Santana Sembiring
E-mail: santanasembiring@undiksha.ac.id
To cite this document: Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50-70 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Abstrak
Latar belakang masalah: Hadirnya Sumber Daya Informasi (SDI) elektronik di perpustakaan  perguruan  tinggi  menjadi  daya  tarik  tersendiri  bagi  pemustaka.
Kemudahan  dan  tidak  harus  datang  secara  fisik  ke lokasi  membuat  pemustaka lebih memilih menggunakan SDI elektronik dibanding dengan SDI cetak.
Tujuan: Tujuan  utama  dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui kecendrungan penggunaan SDI di Perpustakaan USU berdasarkan bidang ilmu. Tujuan  lainnya  adalah  mengetahui  kepuasan  pemustaka  yang  sebenarnya terhadap SDI elektronik maupun cetak yang tersedia di Perpustakaan USU.
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Metode yang digunakan adalah  survei  dan  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  penyebaran kuesioner terhadap responden.
Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa USU program sarjana (S1)  memiliki  kecendrungan  yang  berbeda  dalam  menggunakan  sumber  daya informasi.  Mahasiswa  program  studi  non  eksakta  lebih  suka  menggunakan format tercetak sedangkan mahasiswa dari prodi bidang ilmu eksakta lebih sering menggunakan SDI elektronik. Kemudian dari sisi kepuasan yang diinginkan dan diperoleh, mahasiswa non eksakta memiliki nilai rata-rata persentase yang lebih tinggi daripada eksakta.
Simpulan: Hasil  dari  penelitian  ini  bisa  menjadi  bahan  evaluasi  bagi Perpustakaan USU untuk terus menyediakan SDI baik format tercetak maupun elektronik yang sesuai dengan kebutuhan informasi para pemustakanya.
Kata  kunci: Sumber  Daya  Informasi  (SDI),  SDI  tercetak,  SDI  elektronik, Perpustakaan USU
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Pendahuluan
Teknologi informasi mampu mendorong pertumbuhan informasi menjadi sangat pesat, terutama  tersedianya  informasi  dalam  format  elektronik.  Pertumbuhan  informasi  juga  turut memberi  pengaruh  pada  perkembangan  koleksi  perpustakaan,  khusunya  koleksi  di perpustakaan  perguruan  tinggi.  Kehadiran  Sumber  Daya  Informasi  (SDI)  elektronik  di perpustakaan perguruan tinggi bisa menjadi tantangan sekaligus menjadi peluang. Ketersediaan SDI elektronik akan memperkaya koleksi di dalam perpustakaan yang sebelumnya didominasi oleh  SDI  dalam  format  tercetak.  Selain  itu,  hadirnya  teknologi  internet  secara  umum  telah mengubah kebiasaan masyarakat dalam menemukan dan mengakses informasi ( Zickuhr et al., 2013 ).
Fenomena umum menunjukkan  bahwa pengguna lebih cenderung  menggunakan SDI elektronik baik yang bersifat ilmiah maupun yang non-ilmiah, bahkan ada yang memprediksi penggunaan SDI elektronik lebih tinggi dibanding dengan penggunaan sumber daya tercetak. Minat memanfaatkan SDI elektronik dalam komunikasi ilmiah sekarang ini terus berkembang ( Al, Soydal, & Tonta, 2010 ). Penggunaan SDI elektronik di sejumlah perpustakaan perguruan tinggi cenderung lebih meningkat dibanding dengan tercetak.
Sekalipun  ada  kecenderungan  peningkatan  penggunaan  SDI  elektronik,  namun fenomena  tersebut  tidak  selamanya  dapat  dibenarkan  sebagai  suatu  kebenaran  yang  mutlak. Salah satu penelitian mengenai penggunaan dan kepuasan terhadap  penggunaan sumber daya elektronik dan tercetak  pernah dilakukan oleh Cassidy, Martinez & Lisa Shen (2012) di Sam Houston  State  University  Amerika  Serikat.  Penelitian  tersebut  menunjukkan  sesuatu  yang berbeda  dengan  penelitian-penelitian  yang  sudah  dilakukan  sebelumnya.  Hasil  penelitiannya menunjukkan  bahwa,  38%  responden  telah  menggunakan e-book dari  perpustakaan  dan  di antara responden yang telah menggunakan e-book tersebut, ketika diberi pilihan ternyata hanya 28%  lebih  suka e-book dan  31%  lebih  suka  buku  cetak.  Dalam  situasi  yang  demikian, perpustakaan harus tetap mempertahankan sebagian besar sumber daya dan layanan tradisional yang dimiliki dan di sisi lain mereka juga harus menambahkan sumber daya dan layanan digital yang baru. ( Covey, 2002 ).
Fenomena yang terjadi di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara (USU) menunjukan bahwa  untuk  jenis  SDI  elektronik  tertentu,  penggunaanya  lebih  tinggi  dari  format  tercetak, sebaliknya untuk jenis SDI tercetak tertentu penggunaannya lebih tinggi dari format elektronik. Data  penggunaan  SDI  di  Perpustakaan  USU  dalam  kurun  waktu  5  (lima)  tahun  terakhir menunjukkan  bahwa  penggunaan  SDI  tercetak  cenderung  menurun  sekitar  3,8%  per  tahun. Sedangkan penggunaan SDI elektronik mengalami peningkatan yang sangat signifikan dengan rata-rata peningkatan sebesar 21,5%. ( Perpustakaan Universitas Sumatera, 2021 ). Peningkatan penggunaan  SDI  elektronik  dan  penurunan  penggunaan  SDI  tercetak  tentu  berkaitan  dengan kepuasan pengguna.
Penggunaan  SDI  tercetak  dan  elektronik  yang  terjadi  di  Perpustakaan  USU  menjadi fenomena  yang  menarik  untuk  diteliti.  Data  penggunaan  OPAC  pada  tahun  2019  mencapai 16.860.477 hits, pengunjung web perpustakaan (di dalam web tersebut juga tersedia e-books , e- journals dan  informasi  elektronik  lainnya)  mencapai  9.504.095  hits  dan  pengunjung  situs repositori  USU  mencapai  186.706.143  hits  dan  jika  dibandingkan  dengan  tahun  sebelumnya (tahun  2018)  terjadi  kenaikan  hingga  75%  (Perpustakaan  Universitas  Sumatera, 2019).  Yang menjadi pertanyaan adalah mengapa pengguna lebih dominan menggunakan SDI elektronik?.
Sekalipun  terjadi  peningkatan  terhadap  penggunaan  SDI  elektronik  dibanding  SDI tercetak, namun jika diselidiki lebih lanjut peningkatan itu tidak terjadi untuk semua jenis SDI.
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
Keadaannya  justru  terbalik  untuk  penggunaan  buku  teks  dan  buku  pendukung  lainnya. Perpustakaan  USU  memiliki  13.565  eksemplar/judul  buku  teks  dalam  format  elektronik  ( e- books ), tetapi hanya sekitar 3.896 judul yang pernah di- download (selama tahun 2020). Artinya hanya  29  %  dari  total e-books yang  dimiliki  Perpustakaan  USU  pernah  digunakan  oleh pengguna  selama  tahun  2020.  Berbeda  halnya  dengan  buku  tercetak,  dari  total  505.613 eksemplar  ternyata  203.714  eksemplar  pernah  dipinjam  oleh  pemustaka  selama  tahun  2019. Artinya  persentase  keterpakaian  buku  tercetak  Perpustakaan  USU  mencapai  sekitar  40,3  %. Data ini belum termasuk buku yang dibaca di ruang baca.
Data di atas menggambarkan keadaan yang bertentangan, ada peningkatan penggunaan sumber  daya  informasi  elektronik  yang  tajam,  namun  untuk  buku  tercetak  pemanfaatannya masih  lebih  tinggi  dari  pada e-book .  Oleh  karena  itu,  fenomena  tentang  kecenderungan meningkatnya penggunaan SDI elektronik dibanding dengan penggunaan SDI tercetak belum dapat  diterima  begitu  saja,  masih  perlu  diteliti  lebih  lanjut.  Penggunaan  SDI  elektronik  dan tercetak masih merupakan isu yang terus diperdebatkan dan menarik untuk diteliti.
Secara  substansi,  bahan-bahan  perpustakaan  tercetak  dan  elektronik  sama-sama memuat informasi dan pengetahuan, akan tetapi cara penggunaan dan aksesnya yang berbeda. Beberapa  peneliti  informasi  elektronik  seperti Shim,  McClure,  &  Bertot  (2001) ; Ibrahim (2004) ; Johnson et.al (2012) , menyatakan bahwa SDI elektronik adalah seluruh SDI atau media rekam  informasi  yang  aksesnya  memerlukan  peralatan  elektronik  terutama  komputer,  baik personal  komputer, mainframe ,  maupun peralatan  genggam  ( hand-held  mobile  device ).  SDI tersebut dapat diakses dari jarak jauh ( remote access ) tanpa harus hadir secara fisik di tempat atau lokasi. SDI elektronik dapat diakses sepanjang waktu karena tidak dibatasi oleh ruang dan banyaknya  pengguna  ( unlimited  access ).  Kelemahannya  adalah  bahwa  akses  kepada  SDI elektronik  sangat  tergantung  kepada  listrik,  peralatan  komputer  dan  infrastruktur  teknologi informasi,  khususnya  teknologi  internet.  Berbeda  halnya  dengan  SDI  tercetak,  aksesnya dibatasi waktu, tempat dan jumlah pengguna. Tidak mungkin sebuah buku tercetak misalnya dapat dibaca oleh dua orang dalam waktu yang bersamaan. Akan tetapi, keuntungannya adalah dapat  dibaca  atau  digunakan  tanpa  harus  tergantung  dengan  jaringan  internet,  listrik  dan peralatan teknologi  informasi  lainnya.  Ada  perbedaan  nyata  diantara  SDI  elektronik  dengan SDI  tercetak,  selain  bentuk  fisik  yang  berbeda,  cara  akses  dan  penggunaannya  pun  dapat berbeda.
Berkaitan dengan penggunaan SDI telah banyak studi yang mengkajinya berdasarkan perbedaan karakteristik demografis pengguna seperti pendidikan, bidang ilmu, gender, usia dan sebagainya. Penelitian yang dilakukan Oyesiku & Oduwole (2004) di Perpustakaan Universitas Olabisi  Onabanjo  menyatakan  bahwa  mahasiswa  laki-laki  lebih  sering  menggunakan perpustakaan dibanding dengan mahasiswa perempuan. Penelitian Julien (2000) menunjukkan bahwa  pengguna  perpustakaan  perguruan  tinggi  pada  umumnya  adalah  mahasiswa  yang bersikap sebagai pembelajar aktif, berpartisipasi lebih aktif di kelas, suka membaca, menulis dan  rajin  belajar.  Penelitian  tersebut  menggambarkan  bahwa  karakteristik  demografis pengguna  yang  berbeda  dapat  mempengaruhi  dalam  penggunaan  SDI  dan  fasilitas  yang tersedia  di  perpustakaan.  Temuan  penelitian  di  atas  juga  menunjukkan  bahwa  karaktersitik pengguna  berdasarkan  gender  atau  jenis  kelamin  dan  karakteristik  minat  dan  sikap  juga berhubungan dengan penggunaan SDI dan fasilitas layanan perpustakaan.
Berbagai penelitian tentang penggunaan SDI tercetak dan elektronik telah dilakukan di sejumlah perpustakaan perguruan tinggi. Penelitian yang dilakukan Al-Umut, Soydal & Tonta (2010) di  Hacettepe  University,  Ankara  Turkey  terhadap  penggunaan  SDI  elektronik
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
khususnya e-book s menunjukkan bahwa e‐books dalam bidang kedokteran merupakan e-books yang paling sering digunakan, kemudian diikuti e-books dalam bidang pendidikan lalu bidang bahasa dan sastra. Sedangkan e-books dalam bidang ilmu lainnya jarang bahkan tidak pernah digunakan,  karena  penggunanya  lebih  menyukai  buku  teks  tercetak.  Temuan  penelitian  ini menunjukkan bahwa kebijakan pengembangan koleksi e-books pada perpustakaan perguruan tinggi tidak selamanya relevan untuk semua bidang ilmu. Pandangan yang menyatakan bahwa pengembangan koleksi perpustakaan perguruan tinggi di masa mendatang lebih berorientasi ke SDI  elektronik  tidak  selamanya  dibenarkan,  sebab  masih  banyak  pengguna  yang  lebih  suka dengan buku tercetak.
Hasil penelitian yang dilakukan Liu (2006) di San Jose State University, Washington Square, San Jose, USA menyatakan bahwa mayoritas mahasiswa pascasarjana di universitas tersebut  menggunakan  sumber  daya  tercetak  dan  sumber  daya  elektronik  secara  bersamaan. Preferensi  keseringan  membaca  dan  penggunaan  SDI  tercetak  dan  sumber  daya  elektronik bervariasi antar disiplin ilmu yang berbeda. Mahasiswa pascasarjana mengharapkan perpaduan sumber tercetak dan sumber daya elektronik ( hybrid ). Dari hasil penelitian tersebut diketahui bahwa  terjadi  perbedaan  kecenderungan  penggunaan  sumberdaya  informasi  tercetak  dan elektronik  berdasarkan  gender,  jenjang  pendidikan,  minat  dan  sebagainya.  Perbedaan penggunaan ini tentunya berkaitan dengan kepuasan pengguna terhadap SDI tercetak maupun elektronik  yang  digunakan.  Kepuasan  pengguna  tentu  berkaitan  dengan  kualitas  layanan maupun SDI yang tersedia di perpustakaan.
Secara  tradisional,  kualitas  layanan  dikonseptualisasikan  sebagai  perbedaan  antara harapan  pelanggaan  tentang  layanan  yang  akan  diterima  dan  persepsi  tentang  layanan  yang telah  diterima  ( Gronroos,  2001 ; Zeithaml,  Berry  &  Parasuraman,  1996 ).  Kualitas  layanan merupakan  elemen  sentral  dalam  strategi  bisnis  termasuk  dalam  pengelolaan  perpustakaan. Sriram  dan  Rajev  (2014)  menyatakan  bahwa,  kepuasan  pengguna  perpustakaan  memainkan peran  penting  dalam  pengembangan  dan  penyediaan  informasi  perpustakaan.  Selain  itu, kualitas layanan perpustakaan juga perlu diukur dengan cara menilai apakah SDI dan layanan yang  diberikan  perpustakaan  sudah  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  pengguna  ( Sajna  & Haneefa, 2019 ).
Konsep  kualitas  pelayanan  telah  lama  menjadi  objek  kajian  dalam  bidang  ilmu perpustakaan  dan  informasi.  Penelitian  tentang  kualitas  layanan  perpustakaan,  termasuk  di perpustakaan perguruan tinggi, umumnya dikaitkan dengan kepuasan pengguna perpustakaan. Kepuasan  pengguna  di  perpustakaan  universitas  sangat  penting  dan  menjadi  tujuan  utama perpustakaan  dan  pustakawan  ( Kassim,  2009 ).  Beberapa  peneliti  seperti Cullen  (2001) dan Andaleeb & Simmonds (1998) menyatakan bahwa pendekatan kepuasan pelanggan merupakan salah  satu  metode  terbaik  untuk  mengevaluasi  efektivitas  layanan  perpustakaan.  Layanan perpustakaan  harus  dikelola  sedemikian  rupa  untuk  menimbulkan  kepercayaan  pengguna, selain kepuasan yang diperolehnya ( Adeyoyin, et.al, 2015 ). Penelitian Martensen dan Grønholdt (2003) terhadap mahasiswa undergraduate dari 5 (lima)  perpustakaan  perguruan  tinggi  di  Denmark  dengan  perhatian  yang  khusus  pada Perpustakaan Copenhagen Business School menunjukkan bahwa faktor utama penentu kualitas layanan  perpustakaan  dan  kepuasan  pengguna  adalah  SDI  elektronik,  dan  koleksi  publikasi tercetak. Kepuasan  terhadap SDI elektronik dipengaruhi karena kemudahan dan keunggulan yang  ada  pada e-resources tersebut.  Selain  itu,  hasil  dari  penelitian  tersebut  membuktikan bahwa kepuasan pengguna dipengaruhi oleh 6 (enam) faktor utama yaitu: electronic resources, collection  of  printed  publications,  other  library  services , technical  facilities , library
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
environment dan human side of user service .
Dilatarbelakangi dengan hal-hal seperti yang sudah diuraikan di atas, maka ada 2 (dua) pertanyaan  penelitian  yang  akan  dijawab  pada  penelitian  ini.  Pertama,  bagaimanakah kecenderungan  penggunaan  sumberdaya informasi  di  Perpustakaan  USU  berdasakan  bidang ilmu?.  Kedua,  bagaimanakah  kepuasan  mahasiswa  terhadap  SDI  tercetak  dan  elektronik  di Perpustakaan USU berdasarkan bidang ilmu?
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kecenderungan  penggunaan  SDI  di Perpustakaan  USU  berdasarkan  bidang  ilmu  eksakta  dan  non  eksakta.  Selain  itu,  tujuan selanjutnya dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan mahasiswa yang sebenarnya terhadap  SDI  elektronik  maupun  cetak  yang  tersedia  di  Perpustakaan  USU.  Penelitian  ini penting untuk dilakukan karena hasil penelitian ini dapat memberi masukan kepada pengelola Perpustakaan  USU  untuk  pengembangan  koleksi  dan  layanan  berdasarkan  kebutuhan pengguna. Sebab, efektivitas dan efisiensi layanan yang disediakan di perpustakaan perguruan tingg sangat ditentukan oleh pengguna perpustakaan ( Yusuf, 2010 ). Jika SDI yang tersedia di perpustakaan perguruan tinggi relevan dengan kebutuhan pengguna, maka penggunaanya akan semakin meningkat dan perpustakaan semakin diminati oleh mahasiswa karena perpustakaan sudah mereka anggap sebagai fasilitas yang dapat mendukung kegiatan belajar dan penelitian. Sebab, tujuan utama dari perpustakaan perguruan tinggi adalah mendukung pencapaian tujuan lingkungan akademik di bidang pembelajaran, pengajaran, penelitian, dan pengabdian ( Aina, 2004).

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  survei  dengan  sampel  dan  teknik  pengumpulan  data  melalui penyebaran  kuesioner  kepada  responden.  Penelitian  dilakukan  di  Perpustakaan  USU  pada bulan  Januari  s.d  Juni  2021.  Situasi  pandemi  Covid-19  sangat  berpengaruh  terhadap penyebaran  kuesioner,  sehingga  bulan  April  sampai  dengan  pertengahan  Mei  2021,  layanan perpustakaan tidak sepenuhnya dibuka.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  pengguna  yang  pernah  meminjam  buku  di Perpustakaan USU. Populasi tersebut berasal dari 47 Program Studi (Prodi) jenjang pendidikan sarjana yang ada di USU. Berdasarkan data yang diperoleh dari sistem sirkulasi terdapat 16.919 populasi yang memenuhi kriteria di atas. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa dari prodi bidang ilmu eksakta yang berjumlah 9.278 orang dan dari prodi bidang ilmu non eksakta yang berjumlah 7.811 orang.
Sampel  ditetapkan  dengan  menggunakan  rumus  Taro  Yamane,  yaitu  sejumlah  438 orang dengan perincian jumlah sampel dari prodi bidang ilmu eksakta sebanyak 242 orang yang berasal dari 26 (dua puluh enam) prodi. Sedangkan untuk jumlah sampel dari prodi dari bidang ilmu non-eksakta sebanyak 196 orang yang berasal dari 21 (dua puluh) prodi.
Analis  data  dilakukan  dengan  cara  deskriptif  yaitu  dengan  mentabulasi  jawaban responden dengan persentase. Kepuasan mahasiswa ditentukan dengan cara membandingkan nilai  rata-rata  persentase  kepuasan  yang  diinginkan  ( expected )  oleh  mahasiswa  dari penggunaan  SDI  di  Perpustakaan  USU  dengan  nilai  rata-rata  persentase  kepuasan  yang diperoleh  ( perceived )  ( Parasuraman,  Zeithaml  &  Berry  1988 )  oleh  mahasiswa  setelah mengakses, menggunakan dan/atau membaca SDI yang tersedia di Perpustakaan USU.
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Hasil dan Diskusi
Kecenderungan terhadap Sumber Daya Informasi (SDI) dan strategi dalam memperoleh informasi  yang  digunakan  mahasiswa  USU  (eksakta  dan  non  eksakta)  untuk  memenuhi kebutuhan informasi akademisnya tentu berbeda-beda. Ada 6 (enam) dimensi kecenderungan mahasiswa  USU  dalam  memanfaatkan  SDI  perpustakaan,  yaitu  dari  format  SDI  yang digunakan; strategi dalam memperoleh informasi; kemudahan mengakses SDI; SDI cetak yang paling sering digunakan; SDI elektronik yang paling sering digunakan. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada tabel 1 di bawah ini:
Tabel 1. Kecenderungan Penggunaan SDI Mahasiswa USU No Sumber Daya Informasi (SDI) Jenis SDI Persentase 1 Format Elektronik 52,70 % Cetak 27,40 % Kombinasi 19,90 % 2 Strategi Mencari Informasi Sendiri 27,40 % Pustakawan 13,47 % Teman 2,51 % Kombinasi 52,97 % Tidak Menjawab 3,65 % 3 Kemudahan Akses Setuju SDI Elektronik > Cetak 90,20 % Tidak Setuju SDI Elektronik > Cetak 9,8 Kesesuaian Data 52,70 % 4 Kenyamanan Akses Setuju SDI Cetak > Elektronik 83,10 % Setuju SDI Cetak > Elektronik 16,90 % 5 SDI  Cetak  Yang  Paling  Sering Digunakan Buku Teks 82,42 Surat Kabar 49,77 Jurnal/Majalah Ilmiah 43,15 Kombinasi 38,71 6 SDI  Elektronik  Yang  Paling Sering Digunakan Artikel Lepas Di Internet 68,49% Buku Elektronik ( e-books ) 61,64% Jurnal/Majalah Elektronik ( e- journal ) 59,13% Surat Kabar Online 59,9%

## Format SDI
Berdasarkan  data  pada  tabel  di  atas diketahui  bahwa  responden  lebih  banyak menggunakan  format  SDI  elektronik  (52,70%)  dibandingkan  dengan  responden  yang menggunakan  SDI  tercetak  (27,40%)  dan  ada  yang  menyatakan  menggunakan  keduanya
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
(19,90%).  Artinya,  bahwa  pada  umunya  mahasiswa  Program  Sarjana  USU  lebih  cenderung menggunakan  format  SDI  elektronik  daripada  tercetak.  Temuan  ini  sesuai  dengan  laporan penggunaan SDI Perpustakaan USU tahun 2021, yaitu penggunaan SDI format elektronik lebih banyak  digunakan  daripada  SDI  dalam  format tercetak.  Namun  yang  menarik adalah  ketika mahasiswa  USU  lebih  suka  menggunakan  SDI  elektronik  daripada  SDI  tercetak,  maka sejatinya koleksi di perpustakaan USU mengalami kemunduran. Hal ini dikatakan Hasugian (2021)  bahwa  Perpustakaan  USU  perlu  menjaga  keseimbangan  pengembangan  koleksi elektronik  dan  tercetak  karena  dilihat  dari  10  (sepuluh)  tahun  terakhir  ada  kecenderungan pengembangan  koleksi  perpustakaan  lebih  mengutamakan  SDI  elektronik  daripada  SDI tercetak.
Responden  juga  menganggap  bahwa  kedua  sumber  tersebut  baik  sumber  tercetak maupun  elektronik  masing-masing  memiliki  keunggulan  dan  kelemahan.  Kadang-kadang sumber informasi elektronik lebih lengkap dari tercetak dan kadang-kadang sumber tercetak lebih lengkap dari elektronik. Keduanya saling melengkapi dan ketika data yang dicari tidak diperoleh dari buku, bisa menggunakan sumber elektronik. Khusus untuk buku teks dan buku pelengkap  ( monograph )  keadaanya  justru  terbalik  di  mana  responden  lebih  memilih menggunakan  buku  tercetak  daripada  buku  elektronik  ( e-books ).  Data  juga  menunjukkan bahwa 76,70% responden menyatakan format buku yang paling sering digunakan adalah buku tercetak sedangkan yang menggunakan e-books hanya 14,20% dan yang menggunakan buku tercetak dan e-books sebanyak 9,10%. Hasil temuan ini sangat sesuai dengan hasil penelitian Cassidy, Martinez & Lisa Shen (2012) yang menunjukkan bahwa walaupun responden sudah menggunakan e-book, namun ketika responden diberi pilihan antara SDI elektronik atau cetak, responden lebih suka menggunakan SDI cetak daripada SDI elektronik. Bahkan  penggunaan terhadap  kedua  SDI  ini  juga  pernah  disinggung  pada  penelitian  yang  dikerjakan Liu  (2006) yang menyatakan bahwa mahasiswa pascasarjana mengharapkan ada perpaduan penggunaan sumber  tercetak  dan  sumber  daya  elektronik  alias  hibrid.  Perbedaan  pemilihan  penggunaan format SDI sangat berkaitan dengan preferensi dan  kepuasan yang diperoleh responden saat menggunakan kedua format SDI tersebut.
Alasan  responden  mengapa  memilih  menggunakan  SDI  elektronik  daripada  tercetak adalah  karena  lebih  mudah  diakses;  mudah  diperoleh;  cepat  dan  efisien  serta  dapat  diakses melalui  internet;  sumber  informasinya  juga  lebih  beragam;  dapat  diakses  di  manapun  dan kapanpun;  biayanya  lebih  murah;  informasinya  lebih up  to  date ;  bisa  diakses  menggunakan handphone ;  waktu  yang  diperlukan  untuk  mencarinya  relatif  lebih  singkat;  sumbernya aksesnya lebih banyak ; hemat biaya dan hemat kertas serta gratis dalam mengunduhnya. Di sisi lain alasan para responden lebih memilih menggunakan SDI tercetak daripada elektronik, yaitu karena sumber tercetak lebih praktis dan bisa dibawa kemana-mana; lebih praktis untuk digunakan  dan  lebih  mudah  membacanya;  informasinya  juga  lebih  mudah  dimengerti; informasi  elektronik  yang  diperoleh  dari  internet  kadang-kadang  tidak  nyata  dan  kurang bertanggung jawab; artikel lepas di internet sering tidak ditulis oleh penulis aslinya sehingga diragukan keabsahannya; sumber tercetak dirasa lebih akurat; sulit mencari sumber informasi yang  kredibel  di  internet  dan  kalaupun  ada  harus  membayar;    mata  lebih  cepat  lelah  akibat terlalu  lama  membaca  informasi  elektronik;  lebih  enak/nyaman  membaca  sumber  tercetak; sumber  elektronik  bergantung  pada  listrik;  saat  membaca  buku  cetak  pengetahuan  yang diperoleh dirasa lebih mendalam.
Dari beragam alasan responden mengapa memilih SDI elektronik atau SDI tercetak dapat disimpulkan  bahwa  masing-masing  responden  punya  alasan  khusus  mengapa  memilih  salah
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
satu dari SDI tersebut sebagai bahan referensi akademisnya. Di beberapa penelitian juga telah menunjukkan bahwa pemanfaatan buku teks tercetak masih cenderung lebih tinggi daripada format elektronik (e-book). ( Hasugian, 2021 ). Sehingga baik SDI elektronik maupun tercetak punya penggunanya sendiri. Pemilihan sumber informasi juga tak bisa dilepaskan dari fakultas (bidang ilmu), tingkat (semester), dan usia. ( Oluwaseye, 2014 ).

## Strategi Mencari Informasi
Penggunaan  SDI  di  perpustakaan  tidak  terpisahkan  dari  cara  mencari  informasi. Strategi  yang  dilakukan  oleh  mahasiswa  untuk  mencari  informasi  di  perpustakaan  biasanya dengan: (a) melakukan sendiri; (b) meminta bantuan pustakawan; (c) meminta bantuan kepada teman  atau  kombinasi  dari  ketiganya.  Data  menunjukkan  bahwa  27,40%  responden menyatakan  mencari  informasi  dengan  cara  melakukannya  sendiri.  Kemudian  13,47% menyatakan meminta  bantuan  pustakawan  dan  2,51% menyatakan  meminta  bantuan  kepada teman serta 52,97 % menyatakan melakukan kombinasi dari ketiganya, sedangkan 3,65% tidak memberikan respon.
Data di atas menunjukkan bahwa mayoritas kebiasaan mahasiswa dalam mencari SDI di    Perpustakaan  USU  cenderung  dengan  melakukan  kombinasi  ketiganya  mulai  dari melakukan secara sendiri, meminta bantuan pustakawan dan meminta bantuan kepada teman. Data  tersebut  juga  menunjukkan  bahwa  cara  melakukan  sendiri  (27,40%)  lebih  dominan dibanding  dengan  meminta  bantuan  pustakawan  (13,47%)  dan  meminta  bantuan  teman (2,51%). Data ini mengindikasikan bahwa sebagian besar mahasiswa mampu  secara mandiri mencari SDI di Perpustakaan.  Ada beberapa faktor yang menyebabkan mengapa mahasiswa atau pemustaka sekarang bisa secara mandiri dalam mencari dan memperoleh informasi yang mereka  butuhkan,  yaitu  karena  mereka  sebagian  besar  nyaman  dalam  mencari,  memiliki keterampilan  mencari  yang  memadai,  dan  cenderung  menggunakan  basis  data  yang  sudah mereka kenal sebelumnya. ( Kamada, et.al, 2021 ). Alasan tidak memiliki kedekatan secara fisik dan emosional dengan pustakawan bisa menjadi salah satu faktor mengapa mahasiswa USU tidak  langsung  meminta  bantuan  kepada  pustakawan.  Hanya  pada  saat  mahasiswa  merasa kebingungan dan memiliki kendala dalam pencarian SDI di perpustakaan sehingga mahasiswa meminta bantuan kepada pustakawan. Mereka yang akrab kepada pustakawan akan lebih sering bertanya kepada pustakawan sedangkan yang tidak akrab kepada pustakawan akan cenderung tidak mencari bantuan pustakawan. ( Kamada, et.al, 2021 ).

## Kemudahan dan Kenyamanan Menggunakan SDI
Masalah kemudahan dan kenyamanan menggunakan SDI tercetak dan elektronik sering dijadikan  sebagai  polemik  untuk  mencari  pembenaran  akan  keunggulan  maupun  kelemahan dari SDI tercetak dan elektronik.
Data  menunjukkan  bahwa  90,20%  responden  setuju  bahwa  mengakses,  mencari  dan mendapatkan SDI elektronik lebih mudah daripada SDI tercetak, sedangkan 9,8% menyatakan tidak  setuju.  Data  ini  cocok  dengan  data  sebelumnya  di  mana  sekitar  52,70%  responden menyatakan  lebih  banyak  menggunakan  SDI  dalam  format  elektronik  dari  pada  format tercetak. Hadirnya SDI elektronik jelas menguntungkan mahasiswa baik dari segi waktu dan tenaga karena tidak harus datang ke perpustakaan. Jadi wajar jika sebagian besar responden setuju lebih mudah mengakses, mencari, dan mendapatkan SDI format elektronik daripada SDI tercetak.  Temuan  ini  juga  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Rohanda  dan
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
Winoto (2017) bahwa faktor yang menyebabkan pemustaka lebih banyak mengakses sumber informasi  elektronik  dikarenakan  kemudahan  dan  akses  informasi  elektronik  serta  dapat dibawa hanya dengan menggunakan satu perangkat saja tanpa perlu membawa tumpukan buku.
Kemudahan  mendapatkan  dan  mencari  informasi  belum  tentu  sejalan  dengan kenyamanan  membaca  atau  menggunakannya.  Responden  lebih  nyaman  saat  membaca  dan menggunakan  SDI  tercetak  daripada  SDI  elektronik.  Data  menunjukkan  bahwa  mayoritas responden (83,10%) setuju kalau membaca dan menggunakan SDI tercetak lebih nyaman dari pada SDI elektronik dan hanya 16,90% yang menyatakan tidak setuju. Temuan ini sama dengan hasil temuan penelitian yang dilakukan oleh Munandar dan Irwansyah (2019) terhadap bahan bacaan  akademik  mahasiswa  Universitas  Indonesia  (UI)  bahwa  meskipun  mayoritas respondennya menyukai format digital, namun responden merasa lebih nyaman saat membaca bahan bacaan dalam format tercetak. Lebih lanjut, para responden bukan hanya merasa nyaman saat  membaca  format  tercetak,  tapi  juga  merasa  lebih  fokus.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa keberadaan koleksi tercetak di Perpustakaan masih diperlukan, walaupun terjadi peningkatan pertumbuhan terhadap SDI elektronik.

## Sumber Informasi Daya Tercetak Yang Sering Digunakan
Ada 9 (sembilan) jenis SDI tercetak yang dapat diakses, dibaca dan/atau digunakan oleh pengguna di Perpustakaan USU. Sembilan jenis sumber daya tercetak tersebut adalah: (1) buku, termasuk buku teks ( textbooks ) dan buku pendukung/pelengkap; (2) Buku Fiksi (seperti novel, roman,  hikayat  dan  sebagainya);  (3)  Jurnal/majalah  ilmiah;  (4)  Laporan  penelitian  dan/atau tugas  akhir,  termasuk  skripsi,  tesis,  disertasi  dan  sebagainya;  (5)  Pidato/orasi  ilmiah,  pidato pengukuhan  guru  besar  dan  sebagainya;  (6)  Koleksi  referensi/rujukan  (seperti:kamus, ensiklopedia,  direktori,  buku  panduan,  buku  manual  dsb);  (7)  Majalah  umum  atau  populer (seperti Tempo, Gatra, Forum, Times, dsb); (8) Surat kabar; dan (9) Brosur/ leaflet .
Rata-rata persentase responden menggunakan kesembilan SDI tercetak tersebut adalah 38,71%. Artinya 38,71% responden menyatakan sering menggunakan kesembilan SDI tercetak di  atas.  SDI  tercetak  berupa  buku  (82,42%)  dan  jurnal/majalah  ilmiah  (43,15%) merupakan SDI cetak yang sering digunakan oleh responden, karena kedua jenis SDI tersebut sangat terkait dengan  perkuliahan.  Penggunaan  jenis  SDI  tersebut  termasuk  tinggi  karena  lebih  besar  dari nilai rata-rata persentase keseluruhan (38,71%), sedangkan penggunaan jenis SDI lainnya di bawah  nilai  rata-rata.  Data  ini  mengindikasikan  bahwa  prioritas  penggunaan  SDI  bagi responden  adalah  memenuhi  kebutuhan  perkuliahan.  Memang  jika  kita  melihat  laporan akuntabilitas Perpustakaan USU tahun 2019 tidak mengherankan apabila buku teks dan buku pendukung lainnya menjadi SDI yang paling sering digunakan oleh responden. Selain untuk kebutuhan perkuliahan, buku juga merupakan literatur yang wajib mereka sitasi dan ada dalam daftar  pustaka  saat  mereka  menyusun  tugas  akhir  nanti  seperti  skripsi  ataupun  mengerjakan penelitian  dalam  bentuk  artikel  ilmiah.  Temuan  bahwa  buku  menjadi  pilihan  referensi  bagi mahasiswa sebenarnya pernah dikaji oleh Arif (2017). Ikhwan Arif melakukan kajian terhadap referensi yang digunakan mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Gadjah Mada (UGM) pada skripsi, tesis, dan disertasi mereka. Dari hasil penelitian diketahui bahwa mayoritas referensi yang mereka gunakan dalam karya akhir mereka adalah literatur jenis buku. Temuan bahwa buku  dan  jurnal  sebagai  SDI  cetak  yang  paling  banyak  digunakan  untuk  kepentingan perkuliahan  khusunya  penulisan  tugas  akhir  juga  dikonfirmasi  melalui  penelitian  yang dilakukan oleh Istiana (2016) yang menunjukkan bahwa sumber informasi yang paling banyak digunakan adalah buku, jurnal, tesis, dan website.
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
Selain  untuk  kebutuhan  perkuliahan,  responden  juga  melengkapi  pengetahuannya dengan sumber-sumber informasi umum yaitu dengan membaca surat kabar di mana sekitar 49,77% responden menyatakan membacanya.

## Jenis SDI Elektronik yang Sering Digunakan
Ada  7  (tujuh)  jenis  SDI  elektronik  yang pernah  digunakan  oleh  responden  dari  situs web  Perpustakaan  USU  (https://library.usu.ac.id/)  maupun  dari  situs  lain  dengan  tingkat keseringan yang bervariasi. Tujuh jenis SDI elektronik tersebut adalah: (1) Buku elektronik (e- books);  (2)  Jurnal/majalah  elektronik  (e-journal);  (3) E-repository (tugas  akhir  mahasiswa seperti skripsi, tesis, disertasi dan karya ilmiah dosen); (4) E-archives (berkas elektronik yang tersedia di web seperti peraturan perundang-undangan, surat keputusan, pidato ilmiah, Orasi Profesor,  dan  sebagainya);  (5) E-news atau  surat  kabar online ;  (6)  Koleksi  referensi online (seperti kamus online , ensiklopedia online , direktori online , dan sebagainya); dan (7) Artikel lepas di internet (tulisan-tulisan yang tersedia pada blog pribadi atau blog lembaga di internet). Rata-rata seringnya penggunaan SDI elektronik oleh responden adalah 51,65%. Artinya 51,65% responden menyatakan sering menggunakan ketujuh jenis SDI elektronik di atas. Jenis SDI elektronik yang paling sering digunakan oleh responden adalah artikel lepas di internet (68,49%),  kemudian  buku  elektronik  (61,64%),  jurnal/majalah  elektronik  (59,13%),  dan e- news atau surat kabar online (59,9%). Sebenarnya ada alasan mengapa mahasiswa lebih suka menggunakan  SDI  elektronik  berjenis  artikel  lepas  seperti  blog,  yaitu  karena  blog  dapat membantu  mereka  dengan  mudah  dan  praktis  untuk  menyelesaikan  tugas  perkuliahan. (Hidrawati,  et.al,  2017). Dosen  dan  pustakawan  sebaiknya  juga  harus  terus  melakukan sosialisasi secara konsisten kepada mahasiswa terkait tingginya plagiarisme pada tugas kuliah mahasiswa  akibat  penggunaan  blog  sebagai  referensi  utama.  Buku  dan  artikel  ilmiah merupakan  referensi  terbaik  yang  bisa  digunakan  mahasiswa  untuk  memenuhi  kebutuhan informasi  akademis,  baik  untuk  menyelesaikan  tugas  perkuliahan  maupun  untuk  membuat tugas akhir. Meskipun buku elektronik/ e-books dan e-journal tidak berada di urutan pertama sebagai  referensi  favorit  responden, tapi e-books dan  e-journal  tetap  masih  menjadi  rujukan relevan bagi para responden. Rujukan yang berasal dari jurnal akan memperkaya referensi dari mahasiswa atas penelitian terbaru yang ingin dilakukan dan menunjukkan perbedaan dengan penelitian  sebelumnya. (Istiana,  2016). Temuan  ini  berbeda  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan Istiana  (2016) yang  menunjukkan  bahwa  hanya  25  %  mahasiswa  saintek  UGM menggunakan  jurnal  sebagai  referensi  dalam  menulis  tugas  akhir.  Artinya  bahwa  SDI elektronik  yang  dilayankan  perpustakaan  tidak  sepenuhnya  digunakan  pemustaka.  Masih banyak pemustaka yang suka menggunakan SDI format tercetak.
Persentase  penggunaan  jenis  SDI  elektronik  di  atas  termasuk  tinggi  karena  nilai persentasenya  di  atas  nilai  rata-rata  persentase  (51,65%).  Data  ini  mengindikasikan  bahwa secara keseluruhan nilai rata-rata keseringan responden menggunakan SDI elektronik (51,65%) lebih  tinggi  jika  dibanding  dengan  nilai  rata-rata  keseringan  menggunakan  SDI  tercetak (38.71%).

## Perbedaan Penggunaan SDI Berdasarkan Bidang Ilmu Perbedaan penggunaan SDI Tercetak
Saat  penelitian  ini  dilaksanakan  terdapat  47  Prodi  Jenjang  Sarjana  (S1)  di  lingkungan USU, dengan perincian 26 prodi bidang ilmu eksakta dan 21 prodi bidang ilmu non-eksakta. Data deskriptif menunjukkan bahwa ada perbedaan penggunaan SDI tercetak oleh mahasiwa
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
dari  prodi  bidang ilmu  eksakta  dengan  mahasiswa  prodi  bidang  ilmu  non-eksakta.  Rata-rata persentase  keseringan    mahasiswa  prodi  eksakta  mengunakan  SDI  tercetak  di  Perpustakaan USU  adalah  71,90  %,  sedangkan  rata-rata  keseringan  mahasiswa  prodi  bidang  ilmu  non- eksakta menggunakan SDI tercetak adalah 73,47%. Data ini menunjukkan bahwa mahasiswa dari  prodi  non-eksakta  lebih  sering  menggunakan  SDI  tercetak  dibandingkan  dengan mahasiswa  yang  berasal  dari  prodi  eksakta.  Temuan  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh Al-umut,  Soydal  &  Tonta  (2010) di  Hacettepe  University,  Ankara  Turkey bahwa SDI elektronik, khususnya e-books tidak cocok untuk semua bidang ilmu. Dalam kasus penelitian  di  Hacettepe  University,  Ankara  Turkey,  diketahui  hanya e-books dalam  bidang kedokteran, pendidikan, dan sastra saja yang sering digunakan, sisanya para mahasiswa lebih suka  menggunakan  SDI  tercetak,  khususnya  buku.  Artinya  perpustakaan  perlu  melakukan kajian dan survei secara menyeluruh terkait dengan penggunaan SDI perpustakaan di semua bidang ilmu.
Dari 26 prodi bidang ilmu eksakta, ada 10 (sepuluh) prodi yang mahasiswanya sering menggunakan  SDI  tercetak  sama  atau  di  atas  nilai  rata-rata  (≥  71,90%),  yaitu  Prodi Agroekoteknologi, Biologi, Fisika, Ilmu Keperawatan, Kesehatan Masyarakat, Ilmu Komputer, Pendidikan  Dokter  Gigi,  Peternakan,  Teknik  Elektro,  dan  Teknik  Kimia.  Mahasiswa  dari kesepuluh  prodi  tersebut  cenderung  lebih  sering  menggunakan  berbagai  jenis  SDI  tercetak dibanding dengan mahasiswa yang berasal dari Prodi Agribisnis, Farmasi, Kimia, Kehutanan, Manajemen  Sumber  Daya  Perairan,  Matematika,  Pendidikan  Dokter,  Psikologi,  Arsitektur, Teknik Industri, Teknik Mesin, Teknik Sipil, Teknik Lingkungan, Keteknikan Pertanian, Ilmu dan Teknologi Pangan dan Teknologi Informasi.
Dari  21  prodi  bidang  ilmu  non-eksakta,  ada  9  prodi  yang  mahasiswanya  sering menggunakan sumberdaya informasi tercetak sama atau di atas nilai rata-rata (≥ 73,47%), yaitu Prodi  Ekonomi  Pembangunan,  Ilmu  Administrasi  Negara,  Ilmu  Administrasi  Niaga,  Ilmu Hukum, Ilmu Kesejahteraan Sosial, Ilmu Perpustakaan, Sastra Melayu, Sastra Indonesia dan Sosiologi.  Mahasiswa  dari  kesembilan  prodi  tersebut  cenderung  lebih  sering  menggunakan, mengakses  atau  membaca  berbagai  jenis  SDI  tercetak  dari  Perpustakaan  USU  dibanding mahasiswa  Prodi  Akuntansi,  Antropologi  Sosial,  Etnomusikologi,  Ilmu  Komunikasi,  Ilmu Politik, Ilmu Sejarah, Manajemen, Sastra Arab, Sastra Cina, Sastra Batak, Sastra Inggris dan Sastra  Jepang.  Temuan  di  USU  bahwa  Prodi  Akuntansi  dan  Manajemen  tidak  sering menggunakan  SDI  tercetak  ternyata  berbeda  dengan  kecenderungan  penggunaan  SDI mahasiswa di UGM, khususnya pada mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Berdasarkan hasil  penelitian Maryatun  (2017) diketahui  bahwa  sebagian  besar  mahasiswa  dari  Fakultas Ekonomika  dan  Bisnis  UGM  lebih  suka  dan  nyaman  saat  menggunakan  buku  teks  tercetak daripada buku teks elektronik. Hasil temuan ini hampir sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Kassim  (2009). Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  terdapat  perbedaan  penggunaan sumber  informasi  perpustakaan  oleh  mahasiswa  berdasarkan  perbedaan  pada  fakultas  dan program studi. Artinya bahwa penggunaan SDI khususnya buku lebih banyak yang suka versi tercetak daripada buku versi elektroniknya ( e-books )

## Perbedaan Penggunaan SDI Elektronik
Data deskriptif menunjukkan bahwa ada perbedaan antara penggunaan SDI elektronik oleh mahasiwa dari prodi bidang ilmu eksakta dengan mahasiswa dari prodi bidang ilmu non- eksakta.  Rata-rata  persentase  mahasiswa  dari  bidang  ilmu  prodi  eksakta  yang  sering menggunakan SDI elektronik di Perpustakaan USU adalah 75,82 %, sedangkan untuk rata-rata
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
keseringan  mahasiswa  prodi  bidang  ilmu  non-eksakta  menggunakan  SDI  elektronik  adalah 66,16%.  Data ini menunjukkan bahwa mahasiswa dari prodi bidang ilmu eksakta lebih sering menggunakan SDI elektronik dibandingkan dengan mahasiswa yang berasal dari prodi bidang ilmu  non-eksakta.  Hasil  temuan  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian Hasugian  (2016) yang menyebutkan bahwa mahasiswa dari program studi eksakta lebih banyak mengakses, membaca dan  menggunakan  SDI  format  elektronik  dibanding  dengan  mahasiswa  non  eksakta. Kecenderungan  mahasiswa  eksakta  lebih  menggunakan  SDI  elektronik  tidak  terlepas  dari aspek  kemuktahiran  dan  relevansi  dari  sebuah  referensi.  Penggunaan  sumber  informasi elektronik  memberikan  informasi  terbaru  berhubungan  dengan  tema  penelitian  dan  bisa menghasilkan teori, konsep atau model baru yang belum pernah dilakukan dalam penelitian- penelitian sebelumnya. (Istiana, 2016).
Dari  26  prodi  bidang  ilmu  eksakta,  ada  13  prodi  yang  mahasiswanya  sering menggunakan  SDI  elektronik  sama  atau  di  atas  nilai  rata-rata  (≥  75,82%),  yaitu  Prodi Agribisnis,  Agroekoteknologi,  Biologi,  Kesehatan  Masyarakat,  Ilmu  Komputer,  Manajemen Sumber  Daya  Perairan,  Peternakan,  Teknik  Elektro,  Teknik  Kimia,  Teknik  Mesin,  Teknik Pertanian dan Ilmu dan Teknologi Pangan. Mahasiswa dari ketiga belas progam studi tersebut cenderung lebih sering menggunakan, mengakses atau membaca berbagai jenis SDI elektronik baik dari Perpustakaan USU maupun dari sumber lainnya dibanding dengan mahasiswa yang berasal  dari  Prodi  Farmasi,  Ilmu  Keperawatan,  Kimia,  Kehutanan,  Matematika,  Pendidikan Dokter Gigi, Pendidikan Dokter, Psikologi, Arsitektur, Teknik Industri, Teknik Sipil, Teknik Lingkungan dan Teknologi Informasi.
Dari  21  prodi  bidang  ilmu  non-eksakta,  ada  10  (sepuluh)  prodi  yang  mahasiswanya sering menggunakan SDI elektronik sama atau di atas nilai rata-rata (≥ 66,16%), yaitu Prodi Akuntansi,  Ekonomi  Pembangunan,  Ilmu  Administrasi  Negara,  Ilmu  Hukum,  Ilmu Kesejahteraan Sosial, Ilmu Komunikasi, Ilmu Perpustakaan, Ilmu Sejarah, Sastra Batak, Sastra Jepang  dan  Sosiologi.  Mahasiswa  dari  kesepuluh  prodi  tersebut  cenderung  lebih  tinggi menggunakan, mengakses atau membaca berbagai jenis SDI elektronik baik dari Perpustakaan USU maupun dari sumber lainnya dibanding dengan mahasiswa dari Prodi Antropologi Sosial, Etnomusikologi, Ilmu Administrasi Niaga, Ilmu Politik, Manajemen, Sastra Arab, Sastra Cina, Sastra Melayu, Sastra Indonesia dan Sastra Inggris.
Berdasarkan data diketahui bahwa baik mahasiswa eksakta maupun non eksakta sering menggunakan, mengakses, atau membaca SDI elektronik perpustakaan. Hal ini terlihat pada persentase  yang  nilainya  sama  atau  di  atas  rata-rata.  Sebenarnya  ada  alasan  mengapa  nilai pemanfaatan  SDI  elektronik  perpustakaan  di  atas  rata-rata,  yaitu  selain  karena  tujuan pemanfaatannya untuk kebutuhan perkuliahan, pemanfaatan ini juga dipengaruhi oleh dosen juga  ikut  memberi  pengaruh  terhadap  pengetahuan  dan  pemanfaatan  SDI  elektronik perpustakaan. Hal ini bukan tanpa dasar, karena berdasarkan penelitian Azwar dan Amaliah (2017) diketahui bahwa sebagian besar (87,9 %) mahasiswa IPB menyadari Perpustakaan IPB melanggaan SDI elektronik dan salah satu figur yang memberitahu informasi tersebut adalah dosen mereka sendiri. Selain dari faktor internal kampus, faktor anteseden (usia, jenis kelamin, jenjang  pendidikan)  dan  faktor  sosio-demografi  juga  berpengaruh  terhadap  penggunaan sumber daya informasi yang tersedia di perpustakaan. (Hasugian, 2019).

## Kepuasan Menggunakan SDI
Untuk  mengetahui  mahasiswa  puas  atau  tidak  puas  terhadap  SDI  yang  tersedia  di Perpustakaan  USU,  cara  yang  bisa  dilakukan  adalah  dengan  membandingkan  nilai  rata-rata
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
persentase  kepuasan  yang  diinginkan atau  diharapkan  mahasiswa  dengan  rata-rata  kepuasan yang diperoleh mahasiswa setelah menggunakan SDI Perpustakaan.

## Kepuasan yang Diinginkan Mahasiswa Dari Penggunaan SDI
Kepuasan  yang  diinginkan  adalah  harapan  atau  ekspetasi  mahasiswa  untuk menggunakan  SDI  tercetak  maupun  elektronik  di  Perpustakaan  USU.  Kepuasan  ini  yang mendorong  atau  memotivasi mahasiswa untuk  memanfaatkan  seluruh  fasilitas  layanan  yang disediakan  oleh  perpustakaan.  Kepuasan  yang  diinginkan  atau  diharapkan  (ekspektasi) responden dari penggunaan SDI baik tercetak maupun elektronik di Perpustakaan USU dapat dilihat pada Tabel-2 di bawah ini:
Tabel 2. Kepuasan yang Diinginkan Mahasiswa dari Penggunaan SDI
Bidang Ilmu Kepuasan yang diinginkan Mahasiswa dari Penggunakan SDI Jlh Responden % Puas % Biasa saja % Tidak tahu % Eksakta 192  79,34 49  20,25 1 0,41 242 100,00 Non-eksakta 161  82,14 35  17,86 0 0,00 196 100,00 Rata-rata % 80,74 19,06 0,21 100,00
Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai rata-rata kepuasan yang diinginkan atau yang diharapkan  (ekspektasi)  responden  terhadap  SDI  yang  akan  digunakannya  adalah  80,  74%. Data  ini  mengindikasikan  bahwa  80,74%  mahasiswa  Program  Sarjana  (S1)  mengharapkan bahwa mereka akan puas menggunakan, mengakses dan membaca SDI baik tercetak maupun elektronik yang tersedia di Perpustakaan USU.
Data dari tabel di atas juga menunjukkan bahwa kepuasan yang diinginkan (ekspektasi) oleh  mahasiswa  dari  prodi  bidang  ilmu  non-eksakta  adalah  82,14%.  Artinya  82,14  % mahasiswa  dari  21  (dua  puluh  satu)  prodi  bidang  ilmu  non-eksakta  menginginkan  atau mengharapkan  agar  mereka  puas  menggunakan,  mengakses  dan  membaca  SDI  tercetak maupun elektronik yang tersedia di Perpustakaan USU. Selanjutnya, kepuasan yang diinginkan oleh  mahasiswa  dari  prodi  bidang  ilmu  eksakta  adalah  79,34%.  Artinya  sebanyak  79,34% mahasiswa  dari  26  (dua  puluh  enam)  prodi  bidang  ilmu  eksakta  menginginkan  atau mengharapkan agar mereka puas  menggunakan, mengakses dan membaca SDI baik tercetak maupun elektronik yang tersedia di Perpustakaan USU.
Terdapat perbedaan kepuasan yang diinginkan oleh mahasiwa dari prodi bidang ilmu non-eksakta  dengan  mahasiswa  dari  prodi  bidang  ilmu  eksakta.  Kepuasan  mahasiwa  dari bidang ilmu non-eksakta (82,14%) lebih tinggi dari pada kepuasan yang diinginkan mahasiswa prodi eksakta (79,34%) untuk penggunaan SDI yang tersedia di Perpustakaan USU. Kepuasan yang diinginkan oleh mahasiswa dari prodi bidang ilmu non-eksakta (82,14%) melebihi rata- rata  persentase  (80,74%),  sedangkan  kepuasan  yang  diinginkan  oleh  mahasiswa  dari  prodi bidang  ilmu  eksakta  (79,34%)  lebih  rendah  dari  nilai  rata-rata  persentase  kepuasan  yang diinginkan.  Berdasarkan  data  pada  temuan  ini  peneliti  bisa  mengatakan  bahwa  prodi  dari bidang ilmu yang berbeda ternyata bisa memberi pengaruh terhadap kepuasan yang diinginkan SDI. Temuan ini jelas berbeda dengan hasil penelitian Hasugian sebelumnya yang dilakukan pada  tahun  2019  yang  di  mana  hasil  penelitian  tersebut  mengatakan  bahwa  tidak  terdapat
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
perbedaan yang signifikan dari penggunaan sumber daya informasi berdasarkan jenis kelamin.
Kepuasan yang diinginkan atau ekspektasi mahasiswa untuk menggunakan SDI baik tercetak  maupun  elektronik  di  Perpustakaan  USU  menunjukkan  adanya  keinginan  dan kebutuhan yang memotivasi atau mendorong mahasiswa untuk menggunakan, mengakses atau membaca berbagai jenis SDI baik tercetak maupun elektronik yang tersedia di Perpustakaan USU.  Data  dalam  tabel  di  atas  menggambarkan  bahwa  mayoritas  mahasiswa  (80,74%)  dari seluruh prodi (47 prodi) bidang ilmu eksakta dan non-eksata memiliki motivasi yang kuat untuk menggunakan, mengakses atau membaca berbagai jenis SDI baik tercetak maupun elektronik baik dari Perpustakaan USU.

## Kepuasan yang Diperoleh Mahasiswa dari Penggunaan SDI
Kepuasan  yang  diperoleh  adalah  kepuasan  yang  didapatkan  mahasiswa  setelah menggunakan,  mengakses  dan/atau  membaca  SDI  baik  tercetak  maupun  elektronik  dari Perpustakaan  USU.  Kepuasan  ini  diperoleh  setelah  beberapa  kali  menggunakan  SDI  dan memanfaatkan seluruh fasilitas layanan yang tersedia di Perpustakaan USU.
Deskripsi  data  tentang  kepuasan  yang  diperoleh  responden  setelah  menggunakan, mengkses  atau  membaca  berbagai  jenis  SDI  baik  tercetak  maupun  elektronik  berdasarkan bidang ilmu dapat dilihat pada Tabel 3 berikut.
Tabel 3. Kepuasan yang diperoleh Mahasiswa dari Penggunaan SDI
Bidang Ilmu Kepuasan yang Diperoleh dari Penggunaan SDI Jlh Responden % Puas % Biasa Saja % Tidak Puas % Eksakta 186  76,85 51 21,08 5 2,07 242 100,00 Non-Eksakta 156  79,59 38 19,38 2 1,02 196 100,00 Rata-rata % 78,23 20,23 1,54 100,00
Deskripsi  data  dalam  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  rata-rata  kepuasan  yang diperoleh  mahasiswa  setelah  menggunakan,  mengakses  dan/atau  membaca  SDI  tercetak maupun  elektronik  yang  tersedia  di  Perpustakaan  USU  adalah  78,23%.  Artinya,  sebanyak 78,23%  mahasiswa  dari  47  progam  studi  baik  dari  bidang  ilmu  eksakta  (26  prodi)  maupun bidang ilmu non-eksakta (21 prodi) menyatakan mendapatkan kepuasan dari penggunaan SDI tercetak maupun elektronik yang tersedia di Perpustakaan USU. Sedangkan responden yang menyatakan  hanya  biasa  saja  sebesar  20,23%  dan  hanya  1,54  %  yang  menyatakan  tidak mendapatkan  kepuasan.  Artinya  lebih  dari  setengah  jumlah  responden  baik  dari  eksakta maupun non eksakta menyatakan puas terhadap SDI yang disediakan oleh perpustakaan USU. Meskipun  responden  puas,  tetapi  Perpustakaan  USU  tetap  harus  melakukan  pengembangan koleksi (cetak dan elektronik) yang berfokus pada kebutuhan mahasiswa di dua bidang ilmu tersebut.
Data dalam tabel di atas juga menunjukkan adanya perbedaan nilai persentase kepuasan yang diperoleh responden setelah mengakses atau membaca berbagai jenis SDI baik tercetak maupun  elektronik  berdasarkan  bidang  ilmu.  Untuk  kategori  puas,  ternyata  nilai  persentase kepuasan  yang  diperoleh  responden  dari  bidang  ilmu  non-eksakta  (79,59%)  lebih  tinggi daripada  nilai  rata-rata  persentase  kepuasan  keseluruhan  responden  (78,22%)  setelah
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
menggunakan berbagai jenis SDI baik tercetak maupun elektronik, sedangkan nilai persentase kepuasan  responden  dari  bidang  ilmu  eksakta  (76,85%)  di  bawah  nilai  rata-rata  persentase kepuasan keseluruhan.
Data  ini  menggambarkan  bahwa  ada  perbedaan  tingkat  kepuasan  mahasiswa berdasarkan  perbedaan  bidang  ilmu  setelah  menggunakan  berbagai  jenis  SDI  baik  tercetak maupun elektronik. Kepuasan yang diperoleh mahasiswa dari bidang ilmu non-eksakta setelah menggunakan, mengakses atau membaca berbagai jenis SDI baik tercetak maupun elektronik dari  Perpustakaan  USU  ataupun  sumber  lain  cenderung  lebih  tinggi  dari  kepuasan  yang diperoleh  mahasiswa  dari  bidang  ilmu  eksakta.  Data  ini  juga  mengindikasikan  bahwa mahasiswa  yang  berasal  dari  prodi  bidang  ilmu  non-eksakta  cenderung  lebih  puas menggunakan sumberdaya informasi di Perpustakaan USU dibandingkan dengan mahasiswa yang berasal dari bidang ilmu eksakta.

## Perbandingan Kepuasan yang Diinginkan dengan Kepuasan yang diperoleh
Untuk mengetahui apakah penggunaan SDI yang tersedia di Perpustakaan USU telah memuaskan mahasiswa prodi jenjang sarjana baik yang berasal dari prodi bidang ilmu eksakta maupun  non-eksakta  maka  akan  dilakukan  perbandingan  antara  nilai  rata-rata  persentase kepuasan  yang  diinginkan  atau  diharapkan  (ekspektasi)  sebelum  mengakses,  menggunakan, atau  membaca  SDI  dengan  nilai  rata-rata  persentase  kepuasan  yang  diperoleh  setelah mengakses,  menggunakan  dan/atau  membaca  SDI  yang  tersedia  di  Perpustakaan  USU. Perbedaan kepuasan yang diinginkan dengan kepuasan yang diperoleh dari penggunaan SDI di Perpustakaan USU dapat dilihat pada Tabel 4 berikut:
Tabel 4. Perbandingan Kepuasan yang dinginkan dengan Kepuasan yang Diperoleh
Mahasiswa dari Penggunaan SDI Bidang Ilmu Rata-rata  Persentase  Kepuasan yang  diinginkan  dari  Penggunaan SDI dari Perpustakaan USU Rata-rata Persentase Kepuasan yang  diperoleh  dari  Penggunaan SDI dari Perpustakaan USU Puas % Puas % Eksakta 192 79,34 186 76,85 Non Eksakta 161 82,14 156 79,60 Rata-rata 80,74 78,23
Berdasarkan  dari  data  pada  tabel-3  di  atas  menunjukkan  bahwa  rata-rata  persentase kepuasan  yang  diinginkan/diharapkan  (ekspektasi)  oleh  responden  (80,74%)  lebih  tinggi daripada rata-rata kepuasan yang diperoleh responden (78,23) dari penggunaan SDI. Memang ada sedikit perbedaan nilai rata-rata persentase kepuasan yang inginkan dengan kepuasan yang diperoleh. Dari tabel 4 diketahui perbedaannya hanya 2,51% saja. Berdasarkan data dari tabel tersebut secara garis besar mahasiswa USU baik dari bidang eksakta maupun non eksakta puas dengan SDI tercetak maupun elektronik yang disediakan oleh Perpustakaan USU.
Data kepuasan responden terhadap SDI perpustakaan selaras dengan penelitian Abukari (2019) tentang kepuasan pengguna terhadap koleksi dan layanan perpustakaan perguruan tinggi Narh Bita, Ghana. Hasil penelitiannya diketahui bahwa secara umum pengguna perpustakaan tersebut puas dengan sumber informasi dan layanan yang disediakan perpustakaan. Hasil yang sama juga terjadi di perpustakaan negara berkembang lainnya seperti Pakistan. Hasil penelitian dari latif, Satti, dan Awan (2015) juga menunjukkan bahwa secara mayoritas pengguna sangat
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
puas  dengan  sumber  informasi  (cetak  dan  elektronik)  yang  disediakan  perpustakaan  Shifa Tameer E Millat. Puasnya responden juga disebabkan karena perpustakaan menyediakan SDI yang beragama dalam dua format, yaitu tercetak dan elektronik. Hal ini sinkron dengan hasil penelitian Liu (2006) bahwa mahasiswa di San Jose State University, Washington Square, San Jose,  USA,  sebagian  besar  menggunakan  dua  format  SDI  (cetak  dan elektronik)  atau  hibrid untuk memenuhi kebutuhan informasinya.
Sesuai kriteria, bila nilai rata-rata persentase kepuasan yang diinginkan lebih besar dari nilai  rata-rata  persentase  kepuasan  yang  diperoleh  maka  SDI  yang  tersedia  di  Perpustakaan USU belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan informasi pemustaka. Namun apabila nilai rata- rata  persentase  kepuasan  yang  diperoleh  sama  atau  bahkan  lebih  besar  dari  nilai  rata-rata persentase  kepuasan  yang  diinginkan  maka  SDI  yang  tersedia  Perpustakaan  USU  sudah memenuhi  kebutuhan  pemustaka.  Berdasarkan  data  dari  tabel  4  yang  menunjukkan  nilai persentase  kepuasan  yang  diinginkan  (80,74)  lebih  tinggi  dibanding  dengan  nilai  rata-rata persentase kepuasan yang diperoleh (78,23) maka dapat ditarik kesimpulan bahwa SDI yang tersedia dan dilayankan Perpustakaan USU baik tercetak maupun elektronik belum memenuhi kebutuhan informasi dari para pemustakanya.
Melihat  dari  hasil  penelitian  bahwa  perpustakaan  USU  belum  dapat  memenuhi kebutuhan informasi dari pemustaka, maka ada 2 (dua) cara menurut Vijeyaluxmy (2015) yang bisa  dilakukan  perpustakaan  agar  pengguna  puas  dengan  sumber  informasi  yang  dimiliki perpustakaan,  yaitu  1)  Perpustakaan  perlu  menyediakan  sumber  informasi  yang  lebih  kaya kepada  penggunanya  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi  di  lingkungan  saat  ini  di  mana ledakan informasi menjadi tantangan utama perpustakaan; 2)  Perpustakaan perlu melakukan studi  pengguna  setiap  tahunnya  untuk  mendapatkan  umpan  balik  dari  pengguna  tentang seberapa  baik  perpustakaan  memenuhi  kebutuhan  informasi  mereka.  Hasil  survei  tersebut harus  disampaikan  kepada  administrasi  perpustakaan  untuk  mengambil  langkah  yang diperlukan untuk menuju pengembangan perpustakaan dan kepuasan pengguna. Dan ada salah satu  cara  lagi  agar  perpustakaan  bisa  memahami  kebutuhan  dan  masalah  yang  dialami pemustaka, yaitu dengan melakukan empati. Empati pada dasarnya adalah suatu pendekatan yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  pemahaman  pribadi  tentnag  kebutuhan,  pengalaman, motivasi, dan masalah pengguna. (Interaction design foundation). Empati merupakan salah satu langkah  dasar  sebelum  melakukan  inovasi.  Tanpa  empati,  inovasi  tidak  akan  pernah  bisa dilakukan  dan  berhasil.  Dan  tanpa  empati,  perpustakaan  bakal  kesulitan  bahkan  tidak  akan pernah memahami secara utuh apa sebenarnya dibutuhkan oleh pemustaka.

## Simpulan
Penelitian ini pada dasarnya ingin mengetahui kecenderungan dan kepuasan mahasiswa USU  terhadap  SDI  yang  disediakan  Perpustakaan  USU  baik  dalam  format tercetak  maupun dalam  format  elektronik.  Mahasiswa  eksakta  dan  non  esakta  memiliki  kecendrungan penggunaan sumber informasi yang berbeda dalam memenuhi kebutuhan akademisnya. Hasil dari penelitian ini jelas menunjukkan bahwa SDI yang disediakan dan dilayankan Perpustakaan USU belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan informasi dari para pemustakanya. Oleh karena itu  perpustakaan  USU  perlu  melakukan  pendekatan  kualitatif  dan  survei  untuk  mengetahui sumber informasi atau literatur seperti apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh mahasiswa USU.
Penelitian ini masih terbatas pada mahasiswa USU sebagai objek penelitian dan belum tentu  hasil  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  sama  dengan  mahasiswa  di  perguruan  tinggi lain. Dengan demikian akan sangat menarik untuk mengetahui apabila peneliti atau akademisi
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
Ilmu Perpustakaan dan Informasi melakukan penelitian selanjutnya di perguruan tinggi yang berbeda. Penelitian selanjutnya bukan hanya bisa dilakukan di 1 (satu) perguruan tinggi saja, tapi juga bisa dilakukan di 2 (dua) perguruan tinggi berbeda yang berstatus sama. Objek kajian dalam  penelitian  ini  juga  masih  terbatas  pada  penggunaan  koleksi  perpustakaan, maka  pada penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan kajian dari sisi fasilitas, layanan, dan sikap pustakawan di perpustakaan.
Kiranya hasil penelitian ini dapat memberi kontribusi yang positif bagi Perpustakaan USU  untuk  terus  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  informasi  dari  para  pemustakanya. Evaluasi bukan hanya diatributkan pada sumber daya informasinya saja tapi juga pada fasilitas dan  layanan  agar  mahasiswa  mendapatkan  nilai  dan  pengalaman  yang  berbeda  saat menggunakan Perpustakaan USU.

## Referensi
Abukari, Z. (2019). User satisfaction of resources and services of libraries: A case study of the Narh-Bita college, Tema, Ghana . Library Philosophy and Practice ( e-journal ), 1-17. https://core.ac.uk/download/pdf/228203481.pdf
Adeyoyin, S. O., Agbeze-Unazi, F., Oyewunmi, O. O., Adegun, A. I., & Ayodele, R. O. (2015). Effects  of  job  specialization  and  departmentalization  on  job  satisfaction  among the staff of a Nigerian University Library. Library Philosophy and Practice (ejournal) , Artikel 1295. https://digitalcommons.unl.edu/libphilprac/1295/
Aina, L. O. (2004). Library and information science text for Africa . Third World Information Services.
Al, U., Soydal, I., & Tonta, Y. (2010, Juni 16-18). Analysis of e-book use: The case of Ebrary [Conference  session],  The  14th  International  Conference  on  Electronic  Publishing, Helsinki, Finland. http://eprints.rclis.org/14696/1/tonta-al-soydal-ELPUB2010- Analysis-of-e-book-use.pdf
Andaleeb, S. S., & Simmonds, P. L. (1998). College & Research Libraries, 59(2), 156-167. https://doi.org/10.5860/crl.59.2.156
Arif, I. (2017). Pemanfaatan koleksi perpustakaan Fakultas Hukum Universitas Gadjah Mada untuk karya akhir mahasiswa: Kajian analisis sitasi. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 13(2), 155-165. DOI: http://10.22146/bip.27494
Azwar,  M.,  &  Amaliah,  R.  (2017).  Pemanfaatan  jurnal  elektronik  sebagai  sumber  referensi dalam  penulisan  skripsi  di  Institut  Pertanian  Bogor.  Libraria,  5(1),  1-24. https://journal.iainkudus.ac.id/index.php/Libraria/article/download/2311/pdf
Cassidy, E. D., Martinez, M., & Shen, L. (2012). Not in love, or not in the know? Graduate student  and  faculty  use  (and  non-use)  of  e-books. The  Journal  of  Academic Librarianship , 38 (6), 326–332. doi:10.1016/j.acalib.2012.08.005
Covey, D. T. (2002). How and why libraries are changing: What we know and what we need to know. Library Research and Publications , 2 (1), 99-123. DOI: 10.1353/pla.2002.0023
Cullen, R. (2001). Perspectives on user satisfaction surveys. Library Trends , 49(4), 662-686. https://www.ideals.illinois.edu/bitstream/handle/2142/8371/librarytrendsv49i4h_opt. pdf?se
Gronroos, C. (2001). The perceived service quality concept - a mistake?. Managing Service Quality: An International Journal , 11 (3), 150-152.
https://doi.org/10.1108/09604520110393386
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
Hasugian,  J.  (2016).  Analisis  penggunaan  sumber  daya  informasi  tercetak  dan  elektronik  di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara. Diakses Mei 13, 2022, dari https://node2.123dok.com/dt03pdf/123dok/001/267/1267211.pdf.pdf? Hasugian,  J.  (2019).  Kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  sumberdaya  Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Berkala Informasi Perpustakaan dan Informasi , 15(1), 34-47. DOI: 10.22146/bip.39370
Hasugian, J. (2021). Penggunaan sumber daya informasi tercetak dan elektronik berdasarkan pekerjaan orang tua mahasiswa di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Journal of Documentation and Information Science,
3(1), 57-74. DOI: http://dx.doi.org/10.33505/jodis.v3i1.90
Hidrawati,  D.,  Budiati,  A.  C.,  &  Rohmas,  Z.  (2015).  Habituasi  plagiarisme  tugas  kuliah  di kalangan mahasiswa FKIP UNS. Sosialitas: Jurnal Ilmiah Pend. Sos Ant , 5(2), 1-21. https://media.neliti.com/media/publications/164467-ID-habituasi-plagiarisme-tugas- kuliah-di-ka.pdf
Ibrahim,  A.  E.  (2004).  User  and  user  perception  of  electronic  resources  in  the  United  Arab Emirates University (UAEU). Libri , 54, 18-29. doi:10.1515/LIBR.2004.18 Interaction  Design  Foundation.  (n.d.). Empathize .  Diakses  Maret  26,  2022,  dari https://www.interaction-design.org/literature/topics/empathize
Istiana, P. (2016). Pemanfaatan e-journal oleh mahasiswa: Kajian analisis sitasi terhadap tesis mahasiswa klaster saintek Universitas Gadjah Mada. Berkala Ilmu Perpustakaan dan
Informasi ,
12(2), 150-158. https://www.researchgate.net/publication/312242509_Pemanfaatan_E- journal_oleh_Mahasiswa_Kajian_Analisis_Sitasi_Terhadap_Tesis_Mahasiswa_Klas ter_Saintek_Universitas_Gadjah_Mada/fulltext/587dfd3608ae9275d4eb4532/Peman faatan-E-journal-oleh-Mahasiswa-Kajian-Analisis-Sitasi-Terhadap-Tesis- Mahasiswa-Klaster-Saintek-Universitas-Gadjah-Mada.pdf
Johnson, S., Evensen, O. G., Gelfand, J., Lammers, G., Sipe, L., & Zilper, N. (2012). key issues for e-resources collection development: A guide for libraries . International Federation of Library Associations and Institutions. https://www.ifla.org/wp- content/uploads/2019/05/assets/acquisition-collection- development/publications/IFLA_ELECTRONIC_RESOURCE_GUIDE_FINAL_M ay2nd%5b1%5d.pdf
Julien, H. (2000). Information literacy instruction in Canadian academic libraries: Longitudinal trends and international comparison. College and Research Libraries , 61(6), 510-523. https://doi.org/10.5860/crl.61.6.510
Kamada,  H.,  Martin,  J.  R.,  Slack,  M.  K.,  &  Kramer,  S.  S.  (2021).  Understanding  the information-seeking  behavior  of  pharmacy  college  faculty,  staff,  and  students: Implications  for  improving  embedded  librarian  services.  Journal  of  the  Medical Library Association, 109(2), 286-294. DOI: dx.doi.org/10.5195/jmla.2021.950
Kassim,  N.  A.  (2009).  Evaluating  users’  satisfaction  on  academic  library  performance. Malaysian  Journal  of  Library  and  Information  Science , 14 (2),  101-115. https://mjlis.um.edu.my/index.php/MJLIS/article/view/6960/4621
Latif, A., Satti, N. A., & Awan, Z. A. (2015). User’  satisfaction with library resources and services: A case study allied health sciences library, Shifa Tameer-e-Millat University, Islamabad. Pakistan
Library Association Journal,
4(1), 25-33.
https://www.researchgate.net/profile/Amir-Latif-
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
5/publication/336768104_Users%27_Satisfaction_with_Library_Resources_and_Servi ces_A_Case_Study/links/5db116be92851c577eba6581/Users-Satisfaction-with- Library-Resources-and-Services-A-Case-Study.pdf?origin=publication_detail Liu, Z. (2006). Print vs. electronic resources :A study of user perceptions, preferences, and use.
Information Processing and Management, 42, 583-592.
https://doi.org/10.1016/j.ipm.2004.12.002
Maryatun. (2020). Pemanfaatan buku teks elektronik di Perpustakaan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada. Lentera Pustaka: Jurnal Kajian Ilmu Perpustakaan dan Kearsipan, 6(2), 77-88. doi: 10.14710/lenpust.v6i2.28317
Martensen, A., & Grønholdt, L. (2003). Improving library users’ perceived quality, satisfaction and  loyalty:  An  integrated  measurement  and  management  system . The  Journal  of Academic Librarianship,29 (3), 140–147 . doi:10.1016/s0099-1333(03)00020-x Munandar,  D.  I.,  &  Irwansyah.  (2019).  Format  cetak  vs  digital:  Preferensi  membaca  bahan bacaan akademik mahasiswa pascasarjana Universitas Indonesia. Pustakaloka: Jurnal Kajian
Informasi dan Perpustakaan, 11(2), 82-97.
https://www.researchgate.net/profile/Doan-Munandar-
2/publication/349124501_Format_Cetak_vs_Digital_Preferensi_Membaca_Bahan_ Bacaan_Akademik_Mahasiswa_Pascasarjana_Universitas_Indonesia/
Oluwayese, A. J. (2014). Information needs and seeking behaviour of undergraduates in Ajayi
Crowther  University  Oyo  State,  Nigeria. International  Research:  Journal  of Library and Information
Science,
4(3), 335-350. http://irjlis.com/wp- content/uploads/2014/10/2-IR211.pdf
Oyesiku, FA., & Oduwole, AA. (2004). Use of an academic library: A survey on the Olabisi Onabanjo  University  Libraries. Lagos  Journal  of  Library  and  Information  Science , 2 (2), 96-101. 10.4314/ljlis.v2i2.35507
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/2220966/mod_folder/content/0/Escala%20 Servqual%20-%20Journal%20of%20Retailing.pdf?forcedownload=1 Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. (2020). Laporan Akuntabilitas (unpublished).
Rohanda & Winoto, Y. (2017). Pemanfaatan sumber informasi jurnal dan buku elektronik di Perpustakaan  Universitas  Padjadjaran.  Edulib:  Journal  of  Library  and  Information Science, 7(2), 74-81.  https://doi.org/10.17509/edulib.v7i2.9390.g5760
Sajna, K. P., & Haneefa, K. M. (2019).  Measuring service quality with servqual. Journal of
Information Technology Review, 10(1), 1-6.
https://www.dline.info/jitr/fulltext/v10n1/jitrv10n1_1.pdf
Shim, W.J., McClure, C.R., & Bertot, J.C. (2002). Preliminary statistics and measures for ARL libraries  to  describe  electronic  resources  and  service. Proceedings  from  the  4th Northumbria  International  Conference  on  Performance  Measurement  In  Libraries And Information Services, 337-344.
https://www.libqual.org/documents/admin/shim.pdf
Sriram, B., & Rajev, M. (2014). Impact of academic library services on user satisfaction: Case study of Sur University College, Sultanate of Oman. DESIDOC Journal of Library & Information Technology , 34 (2), 140-146. https://doi.org/10.14429/djlit.34.2.4499
Vijeyaluxmy,  S.  (2015). Students  satisfaction  with  library  services  in  an  academic  library:
Sembiring | Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library
To cite this document:
Sembiring, S. & Hasugian, J. (2022). Tendency and Student Satisfaction Using Printed and Electronic Information Resources at the University of North Sumatra Library . Record and Library Journal, 8(1). 50- 70
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
Special reference to trincomalee campus [symposium]. 5 th International Symposium, SEUSL.
https://www.seu.ac.lk/researchandpublications/symposium/5th/abstract/libraryandinf ormationscience/22.pdf
Yusuf, F., & Juliana, I. (2010). Use of academic library: A case study of Covenant University, Nigeria. Chinese  Librarianship  an  International  Electronic  Journal, 30,  1-12. http://eprints.covenantuniversity.edu.ng/3277/1/Use%20of%20Academic%20Librar y.pdf
Zeithaml,  V.  A.,  Berry,    L.  L.,  &  Parasuraman,  A.  (1996).  The  behavioral  consequences  of service quality. Journal of Marketing , 60 (2), 31-46. https://doi.org/10.2307/1251929 Zickuhr,  K.,  Rainie,  L.,  &  Purcell,  K.  (2013,  Juni  25). Library  services  in  the  digital  age: patrons embrace new technologies-and would more. But many still want printed books to hold their central place . Pew Research Center’s Internet & American Life Project. https://files.eric.ed.gov/fulltext/ED539071.pdf