Interaksi @Batamliciouz Melalui Instastory Sebagai Perantara

## Terciptanya Electronic Word Of Mouth
Fawnia Ananda 1 , Indra Novianto Adibayu Pamungkas 2 , Fiqie Lavani Melano 3*
1,2,3* Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indones ia.

## a r t i c l e  i n f o
Article history: Received 29 January 2024 Received in revised form 12 March 2024 Accepted 1 May 2024 Available online July 2024.
DOI: https://doi.org/10.35870/jti k.v8i3.2186.
Keywords: Influencer Interaction; Symbolic Interaction; Electronic Word of Mouth; Communication; Instagram Story.
Kata Kunci: Interaksi Influencer; Interaksi Simbolik; Electronic Word of Mouth; Komunikasi;
Instagram Story.
ACM Computing Classification System (CCS)
Communication and Mass Media Complete (CMMC)

## a b s t r a c t
Influencer phenomenon Profession on Instagram is increasingly popular, especially in the culinary business sector,  where  each  Influencer  definitely  has  unique  and  different  characteristics  in  communicating  a product/brand to create E-WOM. The obstacles that arise come from the Influencer himself regarding how he can form good interactions with the audience so that he can create E-WOM based on Symbolic Interaction Theory with three important concepts Mind, Self, Society while the content created does not contain the Be Remarkable principle regarding Angle Process Creativity. The method used is a descriptive qualitative research method with  an interpretive approach. Informant research  is based on Exponential Non-Discriminatory Snowball Sampling, where one source provides several references for the researcher to explore until the information and data are deemed sufficient. The results of this research found that @Batamliciouz succeeded in promoting Kembang Ayu Café through InstaStory by combining Mind, Self, Society and the principles of Be Remarkable, Be Relevant, Be Reasonable, Be Repeatable. Even though creative  challenges  arise,  success  is  achieved  by  the  interactions  carried  out  by  @Batamliciouz  through conveying clear information (Mind), a positive image (Self), and content that invites Topicality (Society) thus contributing positively to creating Electronic Word of Mouth.

## a b s t r a k
Fenomena Profesi Influencer di Instagram Semakin populer khususnya pada bidang bisnis kuliner dimana setiap Influencer pasti memiliki keunikan serta ciri khas yang berbeda dalam mengkomunikasikan suatu produk/merek agar terciptanya E-WOM. Kendala yang muncul datang dari Influencer itu sendiri mengenai bagaimana ia dapat membentuk interaksi kepada audiens yang baik sehingga dapat menciptakan E-WOM berdasarkan Teori Interaksi Simbolik dengan tiga konsep penting Mind, Self, Society sedangkan konten yang dibuat tidak mengandung prinsio Be Remarkable mengenai Kreatifitas Angle Process. Metode yang digunakan  adalah  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif  dengan  pendekatan  interpretatif.  Penelitian informan didasarkan pada Snowball Sampling Non-Diskriminatif Eksponensial yang dimana ketika satu narasumber memberikan beberapa rujukan untuk dapat peneliti gali sampai dirasa informasi dan data sudah cukup. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa @Batamliciouz berhasil mempromosikan Kembang Ayu Café melalui InstaStory dengan menggabungkan Mind, Self, Society dan prinsip Be Remarkable, Be Relevant, Be Reasonable, Be Repeatable. Mesikpun tantangan kreativitas muncul, kesuksesan dicapai dengan interaksi yang dilakukan @Batamliciouz melalui penyampaian informasi yang jelas (Mind), citra yang positif (Self), dan  konten  yang  mengundang  Topicality  (Society)  sehingga  berkontribusi  positif  untuk  menciptakan Electronic Word of Mouth.
*Corresponding Author. Email: fmelano@telkomuniversity.ac.id 3* . © E-ISSN: 2580-1643.
Copyright @ 2024 by the authors of this article. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET). This work is licensed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial 4.0 International License.

## Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi)
Journal Homepage: http://journal.lembagakita.org/index.php/jtik
Fawnia Ananda, Indra Novianto Adibayu Pamungkas, Fiqie Lavani Melano / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (3) 2024, 689-703

## 1. Latar Belakang
Influencer sebagai komunikator membawa tren profesi yang  sangat  besar  dan  banyak  diminati  oleh masyarakat  dalam  hal  bisnis. Influencer sendiri  dapat didefinisikan  sebagai  figur  yang  memiliki  kekuatan untuk mempengaruhi, merubah opini, dan merubah perilaku audiens melalui online, dengan karakter yang dimiliki  oleh influencer itu  sendiri  [1].  Hal  ini  kerap disampaikan  oleh Influencer melalui  media  sosial miliknya  khususnya Instagram .  Komunikasi  interaksi dari seorang komunikator berpeluang mempengaruhi terciptanya E-WOM dan  menjadi topicality yang tersebar  di  masyarakat.  selain  itu,  autentikasi  atau kejujuran  ulasan  produk  juga  merupakan  indikator penilaian  masyarakat  dalam  menilai  cara influencer mem-promosikan  produk  suatu  usaha  [2].  Jika influencer tidak  memiliki  pengetahuan  yang  luas mengenai produk yang di promosikan, maka itu akan berkontribusi pada kualitas serta reputasi dari suatu usaha dan akan menyebarkan E-WOM kurang baik di masyarakat [3].
Instagram dimanfaatkan  sebagai  penyampaian  pesan didalam  bisnis  (Winda,  2022)  melalui  perantara influencer sebagai  komunikator  pesan.  Seorang influencer dianggap  sebagai Key Opinion Leader karena memiliki  pengaruh  yang  sangat  kuat  dalam membentuk  serta  menyampaikan  dengan  cepat  ke masyarakat  khususnya  dalam  hal  promosi  suatu produk  dan  jasa  (Girsang,  2020).  Penggunaan Instagram dalam menciptakan E-WOM dapat menjadi opsi yang baik dalam menciptakan konten yang ramai dibicarakan  dan  dapat  meningkatkan  promosi pemasaran  suatu  usaha. Instagram pun  memiliki berbagai macam fitur yang disediakan dan dijadikan pilihan  untuk  mem-promosikan  suatu  produk (Murtiariyati,  2022).  Salah  satunya  yaitu Instagram stories .  Pemilihan Instagram  stories sebagai  perantara terciptanya E-WOM cenderung  lebih  "murni"  dan “ Realtime ”  ketimbang  unggahan  fitur  di feed media sosial Instagram lainnya  (Haezlah,  2020).  Kekuatan dari Instagram  stories juga  ditemukan  dalam   hasil survey yang terkumpul 943 responden melalui situs Phonearena  bahwa Instagram menduduki  peringkat pertama dalam hal Stories favorit. Jauh mengalahkan Snapchat  yang  notabene  pioner  dalam  hal  ini  (Tri Priyanto, 2018).

## Gambar 1. Data Survey Pra-Riset Influencer Kembang Ayu Cafe Sumber: Hasil olahan penelitian (2023)
Dalam  menentukan  topik  yang  akan  di  analisis, peneliti pun melakukan Pra-Riset melalui penyebaran kuesioner  kepada  103  responden  aktif.  Responden pun  memilih  @Batamliciouz  sebagai influencer yang memiliki  keunikan  dalam  hal  penyampaian  suatu produk.  @Batamliciouz  mampu  mempengaruhi followers  nya  dengan  kata  kata  yang  semangat  dan dianggap  jujur  Ketika  mengulas  suatu  kuliner khususnya  pada  objek  pada  penelitian  ini  ialah Kembang  Ayu  Cafe.  Dalam  survey  yang  disebar, peneliti  menyajikan  7  pilihan influencer ternama  yang ada di kota Batam dan mereka juga yang sudah me- review produk dari kembang Ayu. Ditemukan bahwa 73,8%  responden  memilih  @Batamiciouz  dimana dalam  kegiatan  promosi  Kembang  Ayu influencer tersebut merupakan influencer satu-satunya diantara 7 pilihan  yang  lebih  memilih  menggunakan  fitur Instagram  stories dalam  media  promosi  penyebara informasi dibanding influencer lain. 6 influencer yang lain menggunakan  fitur  Reels  dan  memiliki  video  yang lebih  sesuai  (proper)  dan  niat  dalam  hal  pengeditan dan pengambilan gambar.

## Gambar 2. Profil Instagram @Batamliciouz
Sumber: (Instagram @Batamliciouz)
Peneliti  pun  memilih  Kembang  Ayu  Cafe  sebagai lokasi studi  kasus  pada  penelitian  dalam  menyajikan produk  kuliner  sehingga  menghasilkan  atau menciptakan E-WOM yang didasari oleh ulasan dari @Batamliciouz.  Kembang  Ayu  Cafe  sendiri
merupakan cafe yang  dibentuk  tahun  2019  dan bertemakan garden  florist kedua  yang  ada  di  kota Batam. Didahului oleh My Garden Cafe yang berdiri sejak 2016 tetapi dampak e-wom yang dihasilkan tidak sebanyak  dan  se- happening cafe Kembang  Ayu dikarenakan alasan lokasi dan penentuan harga yang sangat jauh berbeda.
Penggunaan instastory  instagram dengan  keterbatasan waktu  dapat  menghadirkan  WOM  bagi  yang melihatnya.  Namun,  cara  influencer  berinteraksi dalam upaya menciptakan WOM masih perlu diteliti lebih  lanjut.  Adapun  tujuan  penelitian  ini  untuk mengetahui  bagaimana  influencer  @Batamliciouz melakukan  interaksi  melalui  instastory  instagram sehingga dapat menciptakan E-WOM bagi Kembang Ayu Café.

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teknik analisis data menggunakan NVIVO sebagai Qualitatif Data Analysis Software (QDAS) sebagai sarana bantuan peneliti  untuk  mencari,  mengolah  dan  membentuk data  dalam  bentuk  teks  atau  penggambaran  visual yang dihasilkan melalui pedoman wawancara pada [4]. NVIVO  dapat  membantu  para  peneliti  kualitatif mengatasi tantangan dengan cara melakukan koding terhadap  data  dari  beragam  sumber  yang  telah diperoleh  melalui  informan,  serta  sumber  sekunder yaitu  buku,  laporan  hasil  penelitian,  artikel-artikel jurnal, isi website, berita online, catatan lapangan [5]. Peneliti melakukan wawancara kepada dua informan utama  yaitu  Influencer  @Batamliciouz  sendiri  dan pemilik  dari  Kembang  Ayu  Café.  Tujuh  informan kunci yang ditentukan belalui Snowball Sampling yang dimana semua informan tersebut termasuk pelanggan yang  sudah  mencoba  Kembang  Ayu  dan  me- rekomendasikan  Kembang  Ayu  melalui  penyebaran InstaStory @Batamlicipouz kepada teman/kerabatnya. Tabel 1. Daftar Subjek Penelitian No  Nama Informan Tanggal Wawancara Lokasi Wawancara 1. Athirah Salsabilla (Kunci 1) 12 Oktober 2023 Zoom Meetings 2. Muhammad Farhan Mantovani (Kunci 2) 12 Oktober 2023 Zoom Meetings 3. Jacinda Maheswari (Kunci 6) 12 Oktober 2023 Zoom Meetings 4. Adinda Firsta (Kunci 4) 13 Oktober 2023 Zoom Meetings 5. Nadhifah Oktariani (Kunci 3) 15 Oktober 2023 Zoom Meetings 6. Rita Septiyani, S.E. (Utama 1) 16 Oktober 2023 Zoom Meetings 7. Dayang Fitri Anjani, S.Si. (Kunci 5) 17 Oktober 2023 Zoom Meetings 8. Indah Sugih Cahyana, S.Tr.Par (Kunci 7) 21 Oktober 2023 Zoom Meetings 9. Chandrana Rachman (Utama 2) 20 November 2023 Zoom Meetings 10. Raphael Marvin (Ahli) 13 Desember 2023 Zoom Meetings
Penelitian  menggunakan  teori  Interaksi  Simbolik, teori  ini  merupakan  teori  yang  mencerminkan kegiatan interaksi yang terjadi di dalam penelitian ini. Interaksi yang dimaksud ialah hubungan yang terjalin dan  kontribusi  yang  disebarkan  melalui influencer @Batamliciouz  dalam  mempromosikan  produk bisnis  kuliner  Kembang  Ayu  melalui instastory miliknya  yang  akhirnya  dijadikan  konsumsi  oleh
publik. Teori Interaksi Simbolik ini memiliki beberapa ide-ide  dasar  yang  membentuk  makna  yang  berasal dari  pemikiran  manusia Mind,  Self dan Society. Merupakan karya George Herbert Mead dalam buku teori  komunikasi  (Littlejohn,  2008)  yang  memiliki penjelasan lebih detail terkait:
Fawnia Ananda, Indra Novianto Adibayu Pamungkas, Fiqie Lavani Melano / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (3) 2024, 689-703
1) Pikiran ( Mind )
Mind diartikan  sebagai  kemampuan  dalam mengembangkan  pikiran  menyangkut  ide, gagasan ataupun jenis informasi yang kemudian akan berkembang dalam pikiran manusia untuk di analisa kebenarannya.
Hal ini berkesinambungan  dengan  topik  yang  akan peneliti  angkat  karena  proses  informasi  yang dibentuk
oleh influencer dalam mengkomunikasikan dan promosi suatu produk akan diterima oleh pikiran dari para konsumen selaku pengikut dari Instagram influencer tersebut. Selanjutnya  konsumen  akan  melanjutkan Langkah  nya  untuk  mengetahui  lebih  detail tentang  informasi  produk  dari  usaha  yang dipromosikan tersebut.
2) Diri ( Self )
Diartikan sebagai refleksi dari apa yang ada dalam pikiran individu. Individu akan mengambil peran khusus  dalam suatu  kelompok  yang selanjutnya akan menetapkan bagaimana ia akan bertingkah laku  dan  memikirkan  bagaimana  individu  ini dilihat oleh orang lain. Influencer memegang peran yang  penting  dalam  bertingkah  laku  dan  meng- ulas suatu produk untuk mempromosikan suatu usaha.  Salah  satu  indikator  terpenting  dalam mem-promosikan suatu produk usaha khusunya pada usaha kuliner yang dilakukan oleh influencer ialah kesan (I mpression ). Kesan lah yang pertama akan  menentukan  ketertarikan  audiens    melalui pembawaan
diri influencer dalam mengkomunikasikan suatu  produk. 3) Masyarakat ( Society )
Masyarakat  sendiri  merupakan  individu  yang penting  dalam  menyerap  serta  menyebarkan informasi  yang  telah  dibentuk.  Jika  dikaitkan dengan  topik  penelitian,  masyarakat/konsumen menjadi perantara informasi yang dibentuk oleh influencer . Reaksi dan aksi yang ditimbulkan oleh masyarakat terhadap konten promosi produk dari influencer inilah yang akan menciptakan Electronic Word  of  Mouth atau E-WOM di Instagram khususnya  pada Instagram  story @Batamliciouz yang mempromosikan produk kuliner Kembang Ayu Cafe.
Dibalik  keberhasilan  serta  kesuksesan  dalam membentuk  E-WOM  di  kalangan  masyarakat,  tentu ada komunikasi produk yang akan membentuk prinsip terciptanya E-WOM .  Melalui  Buku  ” The  Complete Guide  to  Creating  Customers  With  Word  of  Mouth ” menyebutkan adanya The four Talk Triggers Criteria yang mendasari  yaitu Be  Remarkable,  Be  Relevant,  Be Reasonable,  Be  RepeatableI [6] .  Be  Remarkable diartikan bahwa  kita  harus  menciptakan  sesuatu  dengan pemikiran  yang  kreatif  agar  dijadikan  pemicu  topik pembicaraan dari mulut ke mulut, selanjutnya ada Be Relevant yaitu  suatu  produk  yang  dihasilkan  haruslah relevan  dengan  target  sasaran  pelanggan  anda, Be Reasonable yang diartikan sebagai suatu produk harus cukup masuk akal agar menimbulkan kepercayaan dan menghilangkan  keraguan  bagi  para  pelanggan,  serta yang  terakhir  ialah Be  Repeatable yang  artinya  jika semua elemen itu dapat dijalankan dengan baik maka akan  membangun  citra  yang  baik  untuk  dijadikan pemicu topik pembicaraan dari mulut ke mulut [7].
Maka  dari  itulah  peneliti  akan  menghubungkan mengenai  interaksi Infuencer @Batamliciouz  dalam melakukan  kegiatan  promosi  produk  kembang  Ayu Cafe melalui InstaStory pada penelitian ini ditinjau dari Mind, Self, Society untuk menciptakan Electronic Word of Mouth .  Hal  ini  dapat  ditinjau  dari Be  Remarkable,  Be Relevant, Be Reasonable, Be Repeatable .

## 3. Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  coding  dari  program  NVIVO persentase  yang  paling  besar  yaitu Clear  Information yang mendapati posisi teratas dengan persentase 34% dari total coding. Coding Reference pada Tingkat kedua, para informan membahas terkait dengan Recommendation dengan persentase 27% dari hasil total coding.  Berikutnya, Coding  Reference yang  membahas dan merepresentasikan mengenai Mind atau mengarah pada  pemikiran  seorang  individu  terhadap  suatu konten  serta  persepsi  mengenai  sosok Influencer tertentu  juga  mengarah  pada  coding Expectation dan Idea yang  masing  masing  mendapatkan  persentase 21% dan 18% dari masing masing total coding seperti yang tercermin pada tabel 2.
Tabel 2. Coding of Reference Mind Sumber : Olahan Penelitian,2023 codes Number of Coding Reference Percentage Nodes\\1.MIND\CLEAR INFORMATION 23 34% Nodes\\1.MIND\RECOMENDATION 18 27% Nodes\\1.MIND\EXPECTATION 14 21% Nodes\\1.MIND\IDEA 12 18% 67 100%
Mind Menjadi  kontribusi  coding  terkait Clear  Information hadir  dari  pernyataan  dua  informan  utama,  enam informan  kunci  kecuali  informan  kunci  6  dan  satu informan ahli dalam penelitian ini. Kontribusi coding terkait Recommendation juga hadir dari pernyataan dua informan  utama,  enam  informan  kunci  kecuali pernyataan dari informan kunci 6 dan satu informan ahli  dalam  penelitian  ini.  Kontribusi  ketiga  yaitu Expectation hadir  dari  pernyataan  satu  informan utama,  tujuh  informan  kunci  dalam  penelitian  ini. Kontribusi  terakhir  terlihat  pada  coding Idea yang berisi pernyataan dari dua informan utama dan empat informan kunci yang tercermin dalam bagan.
Gambar 3. Bagan 1 Informan Contribution on

## Coding for Mind
Sumber: Olahan Penelitian,2023

## Clear Information
Hampir  semua  informan  menjawab  bahwa  untuk bisa  suatu  pesan  atau  informasi  itu  sampai  kepada Mind atau pikiran seseorang ialah perlu adanya Clear Information atau  informasi  yang  jelas  baik  yang disajikan  oleh  konten  itu  sendiri  ataupun  tentang penyampaian  informasi  produk  atau  brand  yang diberikan  oleh influencer kepada  audiens.  Iklan  atau kegiatan yang dilakukan oleh Influencer terhadap suatu produk tidak hanya menghadirkan pengalaman dan ulasan pribadi dari Influencer tersebut melaikan ia juga harus menyampaikan detail dan informasi yang jelas
tentang suatu produk yang ia promosikan [8]. Peneliti pun  mengajukan  pertanyaan  kepada  informan  kunci berupa “Secara ide dan cara penyampaian, bagaimana reaksi anda Ketika menonton video tersebut? Apakah komunikasi pesan yang ia kelola untuk mempromosikan  produk  kembang  ayu  sudah disampaikan dengan jelas atau tidak?”. Hal ini terlihat dari jawaban-jawaban garis besar dari informan seperti “Pas  dikirimin  video review batamliciouz  itu  aku langsung excited karna cara penyampaian koko bagus dan  detail  banget”.  Ada  juga  informan  yang menyatakan bahwa “Koko kalau menjelaskan tempat makan  yang  lagi hits/hype di  Batam  itu  jelas  banget sampe  kita  terinformasi  dengan  baik  mengenai lokasinya, harganya dan makanan yang menurut koko enak”.  Ada  juga  informan  yang  memberikan pernyataan  bahwa  “Menurut  aku  udah  jelas  banget karna emang dia benar-benar coba jadi bukan sekedar enak  aja,  terus  dia  nambahin caption  di  instastory sehingga mudah untuk dimengerti”.

## Gambar 4. Word Cloud for Mind
Sumber: Olahan Peneliti,2023
Beberapa  informan  pun  menyatakan  bahwa pentingnya  gaya  penyampaian  seorang influencer berpengaruh pada interaksi dari followersnya sendiri karna  indikator  penentu  yang  mereka  lihat  ialah penyamapaian pesan yang tidak bertele tele. Salah satu informan  juga  menyampaikan  bahwa  suatu  pesan yang disampaikan seorang influencer juga harus relate
Fawnia Ananda, Indra Novianto Adibayu Pamungkas, Fiqie Lavani Melano / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (3) 2024, 689-703
dan sesuai dengan deskripsi serta informasi produk yang ditawarkan agar sampai ke benak audiens dan bonusnya bisa mempersuasi audiens untuk beli dan coba produk yang ditawarkan. Kondisi  ini  juga  diperkuat  oleh  pernyataan  dari informan  utama  2  yaitu influencer @Batamliciouz “Untuk yang koko Sudah coba dan review, yes sudah sangat detail dan tidak ngebosenin. Informasi penting yang  sekiranya  koko  harus  tau  juga  sudah disampaikan  langsung  dari  pemilik  Kembang  Ayu sendiri. At the end, Yang penting penting sudah koko jelasin dan tunjukin”. Hal ini juga dikonfirmasi oleh informan utama 1 yaitu pemilik Kembang Ayu Café yang  menyatakan  bahwa  “aku  pengen  mencoba memberitahu  bahwa  kembang  ayu  itu  tidak menggunakan essence sama sekali di minuman dan didalam  video  itu  juga  sudah  disampaikan  dengan baik”.
Self Berdasarkan  hasil  coding  dari  program  NVIVO, peneliti  mendapatkan  data  terkait Self pada Coding Reference dari jawaban yang telah informan sampaikan sehingga  mayoritas  mengarah  ke  persentase  yang paling besar yaitu Impression atau kesan yang pertama kali ditimbulkan dari audiens kepada si Influencer yang mendapati posisi teratas dengan persentase 38% dari total coding. Coding Reference pada Tingkat kedua, para informan  membahas  terkait Honest atau  kejujuran yang  disampaikan  oleh Influencer Ketika  melakukan kegiatan Review promosi  suatu  produk  dengan persentase  32%  dari  hasil  total  coding.  Berikutnya, Coding Reference mengarah pada coding Propotional atau pesan yang dikelola oleh Influencer sudah proposional atau  tidak  dilebih-lebihkan yang  mendapatakan persentase  sebanyak  29%  dari  masing  masing  total coding seperti yang tercermin pada tabel 3.
Tabel 3. Coding of Reference Self
Sumber: Olahan Peneliti,2023.
kontribusi coding terkait Impression hadir  dari pernyataan  dua  informan  utama,  enam  informan kunci  kecuali  informan  kunci  7  dan  satu  informan ahli  dalam  penelitian  ini.  Kontribusi  coding  terkait Honest hadir  dari  pernyataan  dua  informan  utama, lima  informan  kunci  kecuali  pernyataan  dari informan  kunci  6  dan  7  dalam  penelitian  ini. Kontribusi  ketiga  yaitu Propotional hadir  dari pernyataan  satu  informan  utama,  enam  informan kunci kecuali pernyataan dari informan kunci 2 dan satu informan ahli yang tercermin dalam bagan 2.
Gambar 5. Bagan 2 Informan Contribution on Coding for Self Sumber: Olahan Peneliti,2023
Kesan ataupun impresi yang ditimbulkan oleh audiens terhadap  sosok influencer menjadi  tolak  ukur  yang penting  dan  itu  juga  termasuk  dalam  point pertimbangan suatu Perusahaan Ketika akan memilih sosok Influencer untuk mempromosikan suatu produk. Informan Ahli dalam penelitian ini pun berpendapat bahwa  “Dalam  memilih influencer itu  kita  juga  harys menyesuaikan  personality  dan  brandingnya  dengan brand  yang  kita  tawarkan  agar  produk  yang disampaikan akan nyambung, berkesan dan appealing ke audiens”.
Selanjutnya, informan ahli ini menambahkan   bahwa “KOL  ini  bakal  jadi  representative  juga. That’s  why brand itu pasti selektif dalam memilih influencer based on personalitiy dan reputasi sehingga kami melakukan screening terlebih dahulu”. Menurut Psikolog Klinis dari  Universitas  Indonesia  A.  Kasandra  Putranto, motivasi  Masyarakat,  khususnya  kalangan  muda dalam menyukai dan mengikuti seorang Influncer itu berasal  dari  pandangan  bahwa  mereka  memiliki reputasi dan kesan pribadi yang baik.
Codes Number of coding references Percentage Nodes\\2 SELF\IMPRESSION 25 38% Nodes\\2 SELF\HONEST 21 32% Nodes\\2 SELF\PROPOTIONAL 19 29% 65 100%
Gambar 6. Word Cloud for Self Sumber: Olahan Peneliti,2023
Dari Word cloud diatas, indikator terbesar terlihat dari tiga kata kunci yang paling besar muncul berasal dari seluruh pernyataan informan yaitu membantu,ramah dan personality .  Melalui  pertanyaan  yang  peneliti ajukan  kepada  informan  kunci  berupa  “Bagaimana kesan  yang  ditimbulkan  ketika  melihat influencer tersebut?”.
Ketika proses wawancara berlangsung,para informan pun menimbulkan reaksi yang baik ketika Influencer @Batamliciouz melakukan kegiatan review suatu  produk  makanan  khususnya dalam  video  promosi  di  Kembang  Ayu.  Ada informan yang menyampaikan bahwa kesan yang ia berikan  kepada  @Batamliciouz  itu  didasarkan  dari Influencer itu  sendiri  karna  dikenal  suka  membantu banyak orang (UMKM) sehingga banyak mendapatkan rejeki dan berkat yang berlipat. Hal ini terlihat  dan  disampaikan  langsung  oleh  Informan Utama 2 yaitu @Batamliciouz itu sendiri yaitu koko Chandrana Rachman. Ia membentuk kegiatan Bazaar Batamliciouz  Volume  1 yang  sudah  ia  lakukan  dari tahun 2018  dan sekarang sudah Volume 12 di tahun 2023 dan akan lanjut lagi di Januari 2024. Kegiatan ini dianggap  banyak  membantu  pelaku  usaha  kuliner UMKM di kota Batam. Selanjutnya, untuk menjadi tenant di bazaar inipun perlu melalui tahapan proses seleksi yang cukup ketat sehingga harus approval dan cocok dengan selera kuliner @Batamliciouz.
Bicara  kembali  mengenai  kesan  baik  dari @Batamliciouz,  ada  informan  yang  menyatakan bahwa  ia  merupakan  sosok  jembatan  rejeki  untuk membantu  para  pelaku  UMKM  sehingga  banyak menarik  atensi  audiens  terhadap  perilaku  yang  dia lakukan  dan  sudah  menjadi  rahasia  umum.  Ada informan yang menyatakan bahwa ia pernah bertemu juga in person dengan @Batamliciouz di bazaar dan dia  sangat  ramah.  Informan  selanjutnya  pun berpendapat  bahwa personality @Batamliciouz  itu merupakan sosok yang asik, super humble dan selalu
jujur kalau me-review suatu produk, dari kesan inilah yang  melahirkan Trust atau  kepercayaan  masyarakat kepada sosok Influencer .
Disisi  lain,  dengan  menyebarnya  kesan  baik  yang ditimbulkan  oleh  @Batamliciouz  membuat  para audiens  dan  informan  yang  peneliti  wawancara bereskpetasi  sangat  tinggi  terhadap  apa  yang  ia  ulas melalui platform Instagram nya. Hal ini diperkuat oleh pernyataan informan yang menyatakan bahwa semua itu  berasal  dari  segala  video  review  makanan  yang @Batamliciouz ulas belum ada yang gagal atau tidak sesuai  rasanya  dengan  apa  yang  ia  promosikan termasuk menu dari Kembang Ayu Café yang setelah mereka  coba  ternyata  sesuai  dengan  selera  kuliner yang  mereka  miliki.  Selain  membicarakan  tentang kesan  yang  ditimbulkan  oleh  si Influencer ketika melakukan  kegiatan  promosi  produk,  ada  juga informan  yang  memberikan  jawaban  terkait  kesan yang ia rasakan ketika mencoba Kembang Ayu Café pertama  kali.  Hal  ini  berasal  dari  hasil  rekomendasi video review @Batamliciouz.  Informan  kunci  3 memberikan pernyataan “Aku juga suka kembang ayu itu  karna  Ketika  datang  kesana  konsep  nya  berbeda banget  dengan  yang  lain.  Dia  juga  banyak  menjual makanan tradisional tapi dikemas dengan konsep café yang  milenial  jadi  sangat  Instagramable  banget.” Dilanjutkan  oleh  pernyataan  pendukung  dari informan  kunci  4  “  ketika  datang  kesanapun karyawannya ramah dan informatif”.

## Society
Berdasarkan  hasil  coding  dari  program  NVIVO, peneliti mendapatkan data terkait Society pada Coding Reference dari jawaban yang telah informan sampaikan sehingga  mayoritas  mengarah  ke  persentase  yang paling  besar  yaitu Share atau  kegiatan  menyebarkan suatu informasi yang pada penelitian ini berfokus pada interaksi  @Batamliciouz  melalui  Instastory  sebagai perantara  terciptanya Electronic  Word  of  Mouth pada Kembang Ayu Café. Coding Share mendapati posisi teratas  dengan  persentase  26%  dari  total  coding. Coding  Reference pada  Tingkat  kedua,  para  informan membahas  terkait Personality dari  @Batamliciouz dengan  persentase  23%  dari  hasil  total  coding. Berikutnya, Coding  Reference mengarah  pada  coding Trial yang  mendapatakan  persentase  sebanyak  20% dari  masing  masing  total  coding.  Adapun Coding Reference pada  Tingkat  ke-empat  yaitu  pada  coding Segmentation yang  memperoleh  persentase  sebnayak
Fawnia Ananda, Indra Novianto Adibayu Pamungkas, Fiqie Lavani Melano / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (3) 2024, 689-703
16% dari masing-masing total coding. Coding Refference pada Tingkat terakhir ialah Effect yang mendapatkan persentase sebanyak 14% seperti yang tercermin pada tabel 4.

## Tabel 4. Coding of Reference Society Sumber: Olahan Peneliti,2023
Kontribusi  coding  terkait Share hadir  dari  semua pernyataan informan dalam  penelitian ini yaitu dari informan utama, informan kunci, dan informan ahli. Kedua, kontribusi coding terkait Personality hadir dari pernyataan dua informan utama, lima informan kunci kecuali pernyataan dari informan kunci 3 dan 7, satu informan ahli dalam penelitian ini.
Gambar 7. Bagan 3 Informan Contribution on Coding for Society Sumber: Olahan Peneliti,2023
Kontribusi  ketiga  yaitu Trial hadir  dari  pernyataan dua informan utama dan tujuh informan kunci dalam penelitian ini. Selanjutnya, Kontribusi coding terkait Segmentation hadir  dari  pernyataan  informan  dua informan  utama,  empat  informan  kunci  kecuali pernyataan dari informan kunci 1, 2 dan 3. Menyusul pernyataan dari satu informan ahli. Pada Kontribusi terakhir  terlihat  bahwa  coding Effect berasal  dari pernyataan dua informan utama saja yang tercermin dalam bagan 3.

## Share
Kegiatan  Share  atau  berbagi  konten  yang  berisi rekomenadasi suatu produk tidak hanya memperluas jangkauan  informasi  saja,  melainkan  mendorong
terciptanya  fenomena “Word  of  Mouth” (Fitzpatrick, 2023)  yang  pada  penelitian  berfokus  pada “Word  of Mouth” melalui  perantara  media  elektronik  yaitu Instagram .  Ketika  audiens  secara  aktif  berpartisipasi dalam  menyebarkan  konten  tertentu  baik  kepada teman  kerabat  ataupun  keluarganya,  hal  tersebut menciptkan  momentum  yang  dapat  membangun ketertarikan  luas.  Melalui  Word  Cloud  yang  telah peneliti olah menggunakan NVIVO, terlihat kata-kata yang  sering  muncul  berdasarkan  dari  jawabaan informan  yang  telah  peneliti  wawancara  yaitu “Temen”.

## Gambar 8. Word Cloud for Society

## Sumber: Olahan Peneliti,2023
Untuk  dapat  dikatakan  apakah  E-Wom  itu  berhasil atau tidak,acuan yang digunakan peneliti ialah melalui konten review  Instastory @Batamliciouz  yang mempromosikan  produk  makanan  dan  minuman Kembang Ayu Café. Selanjutnya, peneliti melakukan kegiatan wawancara dengan teknik Snawball Sampling Non diskrimintif  eksponensial .  Teknik  ini  menjelaskan dimana  peneliti  mewawancarai  satu  informan  dan informan tersebut memberikan beberapa rujukan dan
Codes Number of coding references Percentage Nodes\\3 SOCIETY\SHARE 18 26% Nodes\\3 SOCIETY \PERSONALITY 16 23% Nodes\\3 SOCIETY \TRIAL 14 20% Nodes\\3 SOCIETY \SEGMEMENTATION 11 14% Nodes\\3 SOCIETY \EFFECT 10 16% 69 100%
referensi informan kepada peneliti terkait penyebaran konten InstaStory promosi  Kembang  Ayu  yang dilakukan  oleh  @Batamliciouz.  Melalui pertanyaan “Setelah  menoton,  apakah  video  tersebut  berhasil untuk membuat kalian menyebarkan konten tersebut untuk Kembali mempersuasi/meng-share orang lain agar mencoba Kembang Ayu”. Kemudian informan kunci  pertama  yaitu  saudari  Athirah  Salsabilla menyatakan  bahwa  “Aku  langsung  share  ke  temen temen aku karna kami punya grup kan dan aku bilang eh kayanya kita harus Cobain inideh dan kebetulan didalam grup itu ada 2 temen ku yang emang kalau liat  ada  konten  review  makanan  selalu  heboh  dan cocok banget untuk jadi informan tambahan kaka”.
Tahap  selanjutnya,  peneliti  pun  diberikan  2 rekomendasi  informan  dari  informan  kunci  1  yang akhirnya  menjadi  informan  kunci  2  yaitu  saudara Farhan Mantovani & informan kunci 3 yaitu saudari Nadhifah Oktariani dalam penelitian ini. Mulai dari informan  kunci  2  yang  memberikan  rujukan informan “aku  suka  share tentang  konten  review makanan  apapun  ke  orang  orang  salah  satunya  ke temen  deket  aku  juga  yaitu  Jacinda,  dia  temen  aku dari  SD  dan  Ketika  aku  kirim  reaksinya  langsung tertarik  pengen  Cobain  juga”.  Adapun  hasil wawancara  dari  informan  kunci  3  yaitu  “Iya kebetulan  karna  aku  rasa  selera  kami  sama,  setelah aku  nonton  konten  koko  ini  aku  share  ke  temen temenku  juga  ada  adinda  dan  kakanya  temen  aku Namanya kak dayang”.
Ketika  pernyataan  serta  rujukan  informan  yang diberikan  oleh  informan  kunci  2&3  sudah dikumpulkan,  peneliti  memulai  sesi  wawancara Kembali  kepada  informan  rekomendasi  3  terlebih dahulu yaitu saudari Adinda Fisrta sebagai informan kunci  4  dan  saudari  Dayang  Fitri  sebagai  informan kunci 5. Disisi lain, kedua pihak informan ini tidak melakukan  penyebaran  secara  digital  mengenai konten  promosi  Kembang  Ayu  melalui InstaStory @Batamliciouz  kepada  para  kerabat  atau  keluaraga seperti  informan-informan  sebelumnya.  Informan kunci 4 menyatakan bahwa “untuk dikirim ke temen sih  engga,  tapi  ketika  aku  berada  di  Kembang  Ayu aku  upload  beberapa  foto  disana  sehingga  ada beberapa yang nanya ke aku kayak nanya ini dimana daerah  mana”.  Menyusul  pernyataan  dari  informan kunci 5 yang menyebutkan “Konten InstaStory nya ngga  aku  share,  tapi  misalkan  ada  temenku  yang
datang ke batam dan nanya mau makan apa, nah salah satu  yang  kuliatin  dan  ku  rekomendasiin  itu  pasti Kembang Ayu”.
Langkah  selanjutnya  ialah  melakukan  tahapan wawancara  dua  informan  kunci  terakhir  yaitu informan kunci 6 yaitu saudari Jacinda Maheswari & informan  kunci  7  yaitu  saudari  Indah  Sugi  yang menjadi data final sehingga peneliti rasa cukup untuk bisa dikatakan interaksi yang dilakukan @Batamliciouz  dalam  mempromosikan  Kembang Ayu Café melalui instaStory nya mampu mengundang kegiatan Electronic  Word  of  Mouth .  Peneliti  pun memberikan  pertanyaan  yang  sama  dengan pertanyaan informan kunci sebelumnya dan informan kunci 6 menjawab “Ada, pasti ada waktu itu aku kasih langsung  story  koko  ini  ke  temen  nongkrong  aku Namanya  indah.”  Setelah  itu,  peneliti  pun  k erap mewawancarai  informan  kunci  terakhir  dalam penelitian  ini.  Berikut  jawaban  yang  ia  berikan  ialah “Aku  salah  satu  orang  yang  merekomendasikan kembang ayu terutama ke temen temen aku sendiri”.
Dalam  penelitian  ini,  Adapun  pernyataan  dari informan  ahli  mengenai  kegiatan  menyebarkan  atau share  suatu  konten  promosi.  Peneliti  mengajukan pertanyaan  mengapa  jumlah  "share"  suatu  konten mencerminkan  keberhasilan  suatu  kegiatan  promosi dibandingkan  dengan  apa  dampak  yang  dihasilkan oleh konten tersebut? Dan informan ahli menjawab: “Kalau menurutku ya, di share itu lebih banyak Ketika konten itu bagus apalagi menggunakan influencer , karna itu bakal memakan usaha yang lebih sedikit. Ibaratnya kita ngomong ke orang banyak dan pasang iklan tapi kita  gatau  berapa  orang  yang  akan  melihat  dan mengkonsumsi konten kita. Tapi kalau menggunakan influencer  itukan  udah  punya  followers  dan  mereka itu  pasti  pantengin  terus  dan  nurut  dengan  konten yang  dibuat  oleh  si  influencer.  Nah followers ini  juga pasti  punya  circle  sehingga  proses  penyabaran  juga bakal  lebih  mudah  dan  gampang  meng-influence teman temannya karna memiliki interest yang sama.”. Selaras  dengan  pernyataan  yang  diberikan  oleh beberapa informan kunci dalam penelitian ini.

## Be Remarkable
Berdasarkan  hasil  coding  dari  program  NVIVO, peneliti mendapatkan data terkait Be Remarakable pada Coding  Reference dari  jawaban  yang  telah  informan sampaikan  sehingga  mayoritas  mengarah  ke
Fawnia Ananda, Indra Novianto Adibayu Pamungkas, Fiqie Lavani Melano / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (3) 2024, 689-703
698 persentase yang paling besar yaitu Communication Style atau gaya komunikasi yang dibawakan oleh Influencer dalam melakukan kegiatan promosi yang mendapati posisi  teratas  dengan  persentase  51%  dari  total coding. Coding  Reference pada  Tingkat  kedua,  para informan membahas terkait Angle Process atau tahapan dalam Influencer mengambil gambar atau Footage untuk menyajikan visual konten agar lebih menarik berada
pada  persentase  41%  dari  hasil  total  coding. Berikutnya, Coding  Reference terakhir  mengarah  pada coding Similarity atau persamaan Influencer @Batamliciouz  dengan Influencer lainnya  yang mendapatakan  persentase  sebanyak  7%  dari  masing masing total coding seperti yang tercermin pada tabel 5.

## Tabel 5. Coding of Reference Be Remarkable
Kontribusi  coding  terkait Communication  Style hadir dari  dua  informan  utama,  enam  informan  kunci kecuali pernyataan dari informan kunci 4. Berikutnya, Adapun  pernayataan  yang  diberikan  oleh  satu informan ahli terkait kontribusi coding Communcation  Style.  Kedua,  kontribusi  coding terkait Angle  Process hadir  dari  pernyataan  dua informan  utama  dan  enam  informan  kunci  kecuali pernyataan  dari  informan  kunci  4  dalam  penelitian ini.  Kontribusi  ketiga  yaitu Simmilarity hanya  hadir pada  pernayataan  jawaban  dari  tiga  informan  kunci dalam penelitian ini yaitu informan kunci 1, 5 dan 7 yang tercermin dalam bagan 4.
Gambar 9. Bagan 4 Informan Contribution on Coding for Be Remarkable
Gambar 10. Word Cloud for Be Remarkable Hubungan antara Be Remarkable dengan Communication  Style  juga  memiliki  kesinambungan yaitu, Be  Remarkable diartikan  bahwa  kita  harus menciptakan  sesuatu  dengan  pemikiran  yang  kreatif dan  tidak  biasa  agar  menjadi  pemicu  topik pembicaraan  dari  mulut  ke  mulut.  Peneliti  pun memberikan  pertanyaan  kepada  7  informan  kunci yang  berhubungan  dengan Coding  Reference Be Remarkable yaitu “ Menurt anda, apakah konten yang dihasilkan  oleh influencer @Batamliciouz  terhadap produk  kembang  ayu  sudah  dengan  penyajian  yang kreatif  dan  tidak  biasa  sehingga  layak  mengundang topik  dan  opini  publik?” .  Adapun  informan  dalam penelitian  ini  yang  menyatakan  walaupun  dari  segi kreatifitas jika dibandingin dengan food vlogger lain yang  niat  dan  menggunakan  cinematic  shoot  dll, @Batamliciouz  tetap  mempertahankan  orginalitas yang  ia  punya  sehingga  itu  menjadi  nilai  plus. Informan pun menambahkan bahwa gaya komunikasi yang  komunikatif,  konsisten  dengan  logat  dasar Chinnese  yang  @Batamliciouz  miliki  membuat audiens  yang  melihat  menjadi  semangat  dan excited untuk menonton konten yang ia buat sampai habis. Codes Number of coding references Percenta ge Nodes\\A. BE REMAKABLE\COMMUNICATION STYLE 21 51% Nodes\\A. BE REMAKABLE\ANGLE PROCESS 17 41% Nodes\\A. BE REMAKABLE\SIMILARITY 3 7% 41 100%
Informan ahli pada penelitian inipun menyampaikan bahwa hubungan gaya komunikasi dengan penarikan tingkat Interest masyarakat  terhadap  suatu  konten yang  dibuat  menjadi  point  penting.  Hal  ini  ia sampaikan penting karna gaya penyamapaian seorang Influencer itu  berpengaruh  kepada followers nya. Selanjutnya,  informan  ahli  dalam  penelitian  ini menambahkan  bahwa  orang  orang  yang  gaya penyampaiannya santai lebih bisa diterima karna gaya pembawaannya  tidak  kaku  dan  tidak  bertele  tele, sehingga akan mudah relate dengan audiens .
Be Relevant Berdasarkan  hasil coding dari  program  NVIVO, peneliti  mendapatkan  data  terkait Be  Relevant pada Coding  Reference dari  jawaban  yang  telah  informan sampaikan  sehingga  mayoritas  mengarah  ke
persentase yang paling besar yaitu Worth atau memiliki nilai  yang  sesuai  antara  produk  yang  dipromosikan dan diperjualkan dengan rasa yang dirasakan oleh para pelanggan. Coding  Reference Worth  mendapati  posisi teratas  dengan  persentase  50%  dari  total  coding. Coding  Reference pada  Tingkat  kedua,  para  informan membahas  terkait Advocation yang  berada  pada persentase  41%  dari  hasil  total  coding.  Berikutnya, Coding  Reference terakhir  mengarah  pada  coding Hospitality atau  pelayanan  yang  dirasakan  oleh  para pelanggan Ketika datang dan mencoba ke restaurant hasil  dari  video  promosi  yang  dilakukan @Batamliciouz  kepada  Kembang  Ayu  Café. Coding tersebut mendapatkan persentase sebanyak 23% dari masing  masing  total  coding  seperti  yang  tercermin pada tabel 6.

## Tabel 6. Coding of Reference Be Relevenat
Kontribusi coding terkait Worth hadir dari pernyataan jawaban  seluruh  informan  dalam  penelitian  ini. Kedua, kontribusi coding terkait Advocation hadir dari pernyataan satu informan utama dan empat informan kunci kecuali pernyataan dari informan kunci 3,4 dan 5  dalam  penelitian  ini.  Kontribusi  ketiga  yaitu Hospitality hanya hadir pada pernayataan jawaban dari 3  informan  kunci  yaitu  informan  kunci  2,3,4  dan informan  kunci  7.  Adapun  pernyataan  dari  satu informan ahli yang tercermin dalam bagan 5.
Gambar 11. Bagan 5 Informan Contribution on Coding for Be Relevant
Worth Coding  Reference of  Worth sendiri  memiliki  peran penting  dalam  penentuan  apakah  pengalaman
Influencer yang  mempromosikan  suatu  produk  juga sesuai  dengan  pengalaman  yang  konsumen  rasakan. Ketika  mencoba  sesuatu  produk  yang  berasal  dari video promosi seorang Influencer , baik itu barang atau makanan  dan  minuman  yang  dibeli  dengan  harga tertentu,  namun  barang  tersebut  setimpal  dengan harga  yang  diberikan sehingga  menjadi  “Worth  It” untuk dicoba. Dalam penyajian Word Cloud yang telah peneliti  olah,  terlihat  indikator  kata-kata  yang sering muncul terkait Coding Refference yang peneliti lakukan. Pada  gambar  7  terlihat  dan  menunjukan  bahwa  ada informan  yang  menyebutkan  bahwa  kualitas  rasa, pelayanan, harga dan konsep yang café Kembang Ayu berikan Worth  It karna  Kembang  Ayu  bukan  hanya menjual rasa tetapi menyeiakan yang bersih.
Gambar 12. Word Cloud for Be Relevant
Peneliti  pun  mengajukan  pertanyaan  kepada  para informan  terkait  pengalaman  mereka  ketika
Codes Number of coding references Percentage Nodes\\B. BE RELEVANT\WORTH 13 50% Nodes\\B. BE RELEVANT\ADVOCATION 7 27% Nodes\\B. BE RELEVANT\HOSPITALITY 6 23% 26 100%
Fawnia Ananda, Indra Novianto Adibayu Pamungkas, Fiqie Lavani Melano / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (3) 2024, 689-703
berkunjung di Kembang Ayu Café yang didasari dari video hasil promosi yang dilakukan @Batamliciouz tersebut.  Pertanyaan  nya  pun  sebagai  berikut “ Sepanjang video review tersebut, apakah anda rasa harga  serta  penyajian  makanan  dan  konsep  resto sudah  relevan  dan  masuk  akal  untuk  dikatakan “Worth it” untuk dicoba?”. Beberapa informan pun menyatakan  bahwa  Kembang  Ayu  sendiri merupakan Café yang memiliki kisaran harga Middle To  High tetapi  itu  semua Worth  It dengan  apa  yang mereka sajikan. Ada informan yang sudah merasakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Kembang Ayu itu  baik.  Hal  itu  terlihat  dari  keramahan  dari  para karyawannya.

## Be Reasonable
Berdasarkan  hasil  coding  dari  program  NVIVO, peneliti mendapatkan data terkait Be Reasonable pada
Coding  Reference dari  jawaban  yang  telah  informan sampaikan  sehingga  mayoritas  mengarah  ke persentase  yang  paling  besar  yaitu Suitable atau  cara penyampaian  yang  dibawakan  oleh Influencer dalam melakukan kegiatan promosi sesuai dan tidak dilebih- levihkan  dengan  deskripsi  dan  visual  produk  yang diperlihatkan. Coding Suitable sendiri mendapati posisi teratas  dengan  persentase  61%  dari  total  coding. Coding Reference pada Tingkat kedua dan yang terakhir, para  informan  membahas  terkait Resonate yang menjelaskan  apakah  informasi  yang  diberikan  oleh @Batamliciouz  tentang  makanan  yang  ia  review  itu memiliki alasan yang masuk akal untuk di coba. Untuk coding Resonate berada  pada  persentase  39%  dari masing  masing  total  coding  seperti  yang  tercermin pada tabel 7.

## Tabel 7. Coding Reference of Be Reasonable
Kontribusi  coding  terkait Suitable hadir  dari  satu informan  utama,  tujuh  informan  kunci  dan  satu informan ahli. Kedua, dan menjadi kontribusi coding terakhir  yaitu  terkait Resonate hadir  dari  dua pernyataan  informan  utama,  tiga  pernyataan  dari informan kunci yaitu informan kunci 1, 2 dan 7 yang tercermin dalam bagan 6.
Gambar 13. Bagan 6 Informan Contribution on Coding Be Reasonable

## Suitable
Ciri  utama  dari  seorang  yang  menjadi  pengaruh  di dunia  digital  atau Influencer ialah  dilihat  dari kemampuannya  memberikan  ulasan  yang  sesuai tentang  penggunaan  produk  dengan  cara  yang autentik, di mana dia benar-benar menggunakan dan merasakan  produk  tersebut.  Hal  ini  jugalah  yang menghubungkan  kenapa  pesan  yang  dikelola  oleh Influencer harus  sesuai  dengan  porsinya  sehingga dianggap produk yang ditawarkan lebih Reasoable dan Relate oleh  audiens.  Dalam  penyajian  Word  Cloud yang  telah  peneliti  olah,  terlihat  indikator  kata-kata yang  sering  muncul  terkait Coding  Refference yang peneliti  lakukan.  Pada  gambar  8  terlihat  dan menunjukan bahwa ada informan yang menyebutkan bahwa  menu  yangia  coba  di  Kembang  Ayu  Sangat cocok.  Hal  ini  didasari  oleh  pribadi  informan  yang suka  dengan  dunia  kuliner  sehingga  merasa  cocok dengan menu yang ada di kembang ayu.
Codes Number of coding references Percentage Nodes\\C. BE REASONABLE\SUITABLE 11 61% Nodes\\C. BE REASONABLE\RESONATE 7 39% 18 100%
Gambar 14. Word Cloud for Be Reasonable
Peneliti pun kerap mengajukan pertanyaan kepada 7 informan ahli “Ketika menonton konten review yang dibuat  oleh  @Batamliciouz,  bagaimana  tanggapan anda dengan pengelolaan pesan yang ia buat? Apakah berhasil  memberikan  kejelasan  informasi  mengenai produk  kembang  ayu  sehingga  mudah  untuk dimenegerti?”. Beberapa informan pun menyebutkan bahwa  pengelolaan  komunikasi  @Batamliciouz ketika me-review menu yang ada di Kembang Ayu itu sangat  jelas.  Hal  itu  diliat  dari  cara  ia  menjelaskan tentang Condiment yang  ada  di  tiap  menu  dan  itu sangat detail dan jelas. Disisi lain, ada informan juga yang  mengatakan  bahwa  ada  beberapa  menu  dari Kembang  Ayu  yang  @Batamliciouz  promosikan sesuai  dengan  ekpetasi  di  lapangan  karna  sesuai dengan apa yang si Influencer katakan .
Selanjutnya,  peneliti  pun  mengajukan  pertanyaan tambahan  kepada  @Batamliciouz  selaku  infoman utama  dua  dalam  penelitian  ini, “Apa  pertimbangan anda dalam mengelola pesan suatu produk sehingga bisa  dikatakan  sesuai  dengan  brand  yang  di promosikan?” . Informan  utama  dua  pun  menjawa “Setiap  me -review  makanan  di  suatu  tempat,  koko pengen datang menjadi customer biasa dan makanan yang disajikan itu sesuai dengan porsi yang akan dia kasih untuk koko dan untuk pelanggan lainnya.”

## Be Repeatable
Berdasarkan  hasil  coding  dari  program  NVIVO, peneliti  mendapatkan  data  terkait Be  Repeatable pada Coding  Reference dari  jawaban  yang  telah  informan sampaikan.  Mayoritas  mengarah  ke  persentase  yang paling besar yaitu Media Consumption yang mendapati posisi  teratas  dengan  persentase  67%  dari  total coding. Coding Reference pada Tingkat kedua dan yang terakhir, para informan membahas terkait Conditional Situation yang berada pada persentase 33% dari masing masing total coding seperti yang tercermin pada tabel 8.

## Tabel 8. Coding Reference of Be Repeatable
Kontribusi  coding  terkait Media  Consumption hadir dari pernyataan dan jawaban yang berasal dari seluruh lapisan  informan  dalam  penelitian  ini.  Kedua,  dan menjadi  kontribusi  coding  terakhir  yaitu  terkait Conditional  Situation hadir  dari  5  pernyataan  dari informan  kunci  kecuali  pernyataan  dari  informan  6 dan 7 dari total masing masing keseluruhan coding. Berikutnya,  Adapun  satu  informan  ahli  yang  turut berkontribusi dalam memberikan pernyataan terkait hubungan Be  Repeatable dengan Conditional  Situation yang tercermin dalam bagan 7.
Gambar 15. Bagan 7 Informan Contribution on Coding of Be Repeatable

## Media Consumption
Be Repeatable sendiri dapat diartikan jika konten yang diproduksi  dapat  mencangkup  semua  elemen sehingga  dapat  dijalankan  dengan  baik,  maka  akan memicu  topik  pembicaraan  dari  mulut  ke  mulut. Dalam  penelitian  ini,  peneliti  mem-fokuskan  pada
Codes Number of coding references Percenta ge Nodes\\D. BE REPEATABLE\MEDIA CONSUMTION 14 67% Nodes\\D. BE REPEATABLE\CONDITIONAL SITUATION 7 33% 21 100%
Fawnia Ananda, Indra Novianto Adibayu Pamungkas, Fiqie Lavani Melano / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (3) 2024, 689-703
seberapa besar Masyarakat dalam mengkonsumsikan suatu  media  khususnya  di  platform Instagram . Informan pun memiliki pendapat yang berbeda beda terkait  media apa  yang  lebih  mereka senangi  ketika menonton suatu promosi produk. Dalam penyajian Word Cloud yang telah peneliti olah, terlihat indikator kata-kata yang sering muncul terkait Coding Reference yang  peneliti  lakukan.  Pada  gambar  16  terlihat  dan menunjukan bahwa ada informan yang menyebutkan bahwa  mereka  lebih  senang  dalam  mengakses  dan membuka insta-story dalam  melihat  konten  promosi dibanding dengan fitur feeds yang ada di Instagram .
Gambar 16. Word Cloud for Be Repeatable
Hal  inipun  didasari  oleh  pernyataan  kuat  dari beberapa  informan  kunci  dan  ahli  yang  peneliti wawancarai.  Pertama,  jika  dihubungkan  dengan hubungan privasi yang terjadi antara konten kreaator dan  audiens,  informan  menjawab  bahwa InstaStory lebih  aman  dibanding  dengan  fitur Feeds.  Insta  story memiliki sifat yang lebih personal bagi audiens karena melalui fitur Reply , mereka dapat berinteraksi secara langsung dengan konten kreator. Fitur Reply inipun juga  akan  diarahkan  ke  pesan  langsung  di  aplikasi Instagram ,  berbeda  dengan  memberikan  komentar pada  postingan feeds yang  dapat  dilihat  oleh  semua orang.  Kedua,  Adapun  informan  yang  menyatakan bahwa Insta  Story memiliki  kontribusi  tinggi  dalam membangun  interaksi  antar  audiens  karena  bersifat Real-Time .  Bahkan  setelah Story itupun  menghilang, pengguna  masih  dapat  menyimpannya  di  fitur Hightlight sehingga informasi atau Review produk tetap dapat diakses. Selanjutnya, informan pun berpendapat  jika  dibedakan  dengan Feeds  Instagram , menurutnya perlu usaha yang lebih yaitu melakukan Scrolling konten yang ingin kita lihat. Informan pun merasa  nayaman  dengan  hadirnya Insta  Story ini karena  dapat  melihat  ulasan  produk  langsung  dari Highlight tanpa harus mencari di dalam Feeds .
Pengalaman  ini  jugalah  yang  membuat  peneliti mengambil  penelitian  terkait  kegiatan  promosi  dan interaksi  dari  @Batamliciouz  melalui Insta-Story sebagai perantara Word of Mouth pada Kembang Ayu Café.  Mayoritas  Masyarakat  merasa  nyaman  dan senang  dalam  mengakses  dan  mengkonsumsi  media InstaStory karena dianggap lebih bersifat Personal atau Intimate ke para Followers dan juga bersifat Real-Time . Disisi lain, Adapun pernyataan dari informan ahli yang mengatakan “Instagram itukan punya algoritma yang berbeda  beda.  Kebanyakan  brand  itu  akan memanfaatkan  Insta  Story  dan  Ig  Reels  karna menurut  learing  nya  Instastory  itu  biasanya  orang Ketika  buka  satu,  dia  akan  otomatis  ke  konten selanjutnya  yang  mana  biasanya  setiap  peralihan mungkin  akan  menghasilkan  interaksi  yang  sangat kuat” ia pun menambahkan bahwa “tetapi kalau Reels secara  algoritma  jauh  lebih  mudah  untuk menyebarkan  dan  mem-viralkan  konten  ke  audiens walaupun bukan Followers. Jadi jangakauan Reels itu lebih besar dan berdampak besar”.
Gambar 17. Bagan 8 Cluster Analisis Penelitian
Peneliti membahas hasil temuan dengan menggunakan  acuan  pada Cluster  Analysis melalui program yang disediakan oleh NVIVO untuk melihat Coding Similarity antar temuan Coding Reference dalam penelitian ini. Cluster Analysis yang telah peneliti olah, dapat  dilihat  pada  bagan  4.8.  setiap Coding  Similarity dari  temuan Coding  Reference akan  dibahas  melalui Pustaka yang mendukung pada penelitian ini.

## 4. Kesimpulan
Keberhasilan interaksi Infuencer @Batamliciouz dalam melakukan  kegiatan  promosi  produk  kembang  Ayu Cafe melalui InstaStory pada penelitian ini ditinjau dari Mind, Self, Society untuk menciptakan Electronic Word of
Mouth .  Hal  ini  dapat  ditinjau  dari Be  Remarkable,  Be Relevant, Be Reasonable, Be Repeatable . Permasalahanpun ditimbulkan  dari Be  Remarkable  Angle  Process yang menjelaskan  mengenai  kurangnya  tingkat  kreatifitas dalam memproduksi sebuah konten karna dianggap mempertahankan  originalitas  gaya  penyampaian Influencer . Kondisi ini tertutupi jika aspek Mind melalui pemberian  informasi  yang  jelas, Self melalui pemberian  kesan  yang  baik  terhadap  audiens  dan perusahaan, serta Society melalui penyebaran konten yang  dihasilkan  berhasil  mengundang Topicality di masakyarakat.    Dengan  demikian  kontribusi  yang Influencer  hasilkan  dianggap  mampu  mengundang Topicality perantara  terciptanya Electronic  Word  of Mouth .

## 5. Daftar Pustaka
[1] Baer, J., & Lemin, D. (2018). Talk triggers: The complete  guide  to  creating  customers  with  word  of mouth . Penguin.
[2] Edwards-Jones,  A.  (2014).  Qualitative  data analysis with
NVIVO. DOI: https://doi.org/10.1080/02607476.2013.8667
24.
[3] Cresentia,  A.,  &  Nainggolan,  R.  (2022). Pengaruh  Kredibilitas  dan  Trustworthiness Beauty  Influencer  di  Instagram  terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik Wardah.
[4] Girsang,  C.  N.  (2020).  Pemanfaatan  micro- influencer  pada  media  sosial  sebagai  strategi public relations di era digital. Ultimacomm: Jurnal Ilmu  Komunikasi , 12 (2),  206-225.  DOI: https://doi.org/10.31937/ultimacomm.v12i2.
1299.
[5] Aryani,  I.  D.,  &  Murtiariyati,  D.  (2022). Instagram  sebagai  media  promosi  dalam meningkatkan  jumlah  penjualan  pada  ADA souvenir  project. Jurnal  Riset  Akuntansi  Dan Bisnis Indonesia , 2 (2), 466-477. DOI:
https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i2.479.
[6] Qothrunnada,  K.  (2022).  Bisnis:  Pengertian, Tujuan, Jenis dan Contohnya. Detik. Com .
[7] Rahmandini, A. (2021). Tanggung Jawab Influencer Dalam  Pemasaran  Produk  Usaha  Melalui Instagram (Doctoral dissertation, Ilmu Hukum).
[8] Winda,  H.  (2022).  ANALISIS  MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI SARANA PROMOSI DALAM MEMBANGUN BISNIS ONLINE DI PALUGADAESTHETIC SAMARINDA.