ISSN: 2622-8947
DOI: 10.30996/fn.31i1.6688 Fakultas Psikologi, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

## Pengembangan  Alat  Ukur  Kualitas  Layanan  Pembimbingan Tugas Akhir Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim
Rahmatika Sari Amalia a , Abd. Hamid Cholili a , dan Selly Chandra Ayu a a Fakultas Psikologi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, Malang – Indonesia Korespondensi: rahmatika.amalia@psi.uin-malang.ac.id

## Diserahkan Diterima
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengembangkan  instrumen  Kualitas  Layanan  Pembimbingan  Tugas  Akhir Mahasiswa  Fakultas  Psikologi  UIN  Maulana  Malik  Ibrahim  sebagai  skala  penilaian  yang  dapat  digunakan  oleh  Unit Penjaminan Mutu Fakultas secara valid dan reliabel. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim dengan sampel sejumlah 124 mahasiswa.  Proses pembuatan alat ukur ini melalui beberapa tahapan: (1) Studi literasi terkait definisi konseptual kualitas layanan, (2) Menyusun definisi konseptual berdasarkan teori kualitas layanan (Parasuman, dkk, 1998), (3) Menyusun blueprint dan penulisan aitem, (4) Melakukan expertise judgement,  (5)  Melakukan  perbaikan  butir  aitem  berdasarkan  masukan  dan  saran  expertise  judgement,  (6) Pelaksanaan uji coba alat ukur, (7) Menghitung validitas butir aitem sekaligus menghitung reliabilitas alat ukur, (8) Menyusun  hasil  dalam  bentuk  alat  ukur  dan  membuat  buku  manual  alat  ukur.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang diperoleh  terdapat  5  dimensi  penentu  kualitas  layanan,  yakni  reliability,  responsiveness,  assurance,  empathy,  dan tangible.  Alat  ukur  ini  terdiri  dari  29  butir  aitem  yang  terbukti  memenuhi  syarat  validitas  dengan  nilai  reliabilitas sebesar 0,972. Hal ini menunjukkan bahwa alat ukur ini dapat digunakan untuk mengukur tingkat kualitas layanan atas bimbingan tugas akhir yang diberikan oleh dosen kepada mahasiswa. Sehingga alat ukur ini dapat digunakan sebagai instrumen untuk mengevaluasi layanan bimbingan yang diberikan oleh dosen kepada mahasiswa.
Abstract. This  study  aims  to  develop  an  instrument  of  Quality  Services  for  Final  Project  Students  of  the  Faculty  of Psychology UIN Maulana Malik Ibrahim as a rating scale that can be used by the Faculty Quality Assurance Unit in a valid and reliable manner. The population in this study were students of the Faculty of Psychology UIN Maulana Malik Ibrahim with a sample of 124 students. The process of making this measuring tool goes through several stages: (1) Literacy studies related to the conceptual definition of service quality, (2) Develop conceptual definitions based on service  quality  theory  (Parasuman,  et  al,  1998),  (3)  Develop  blueprints  and  item  writing,  (4)  Performing  expertise judgment  and    improving  aitem  based  on  expertise  judgment  input  and  advice,  (5)  Implementation  of  measuring instrument testing, (6) Calculating item validity while calculating reliability of measuring instrument, (7) Compiling results in the form of measuring instruments and make a measuring tool manual. Based on the research results, there are 5 dimensions that determine service quality, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible. This  measuring  instrument  consists  of  29  items  that  have  been  proven  to  meet  the  validity  requirements  with  a reliability value of 0.972. This shows that this measuring instrument can be used to measure the level of service quality for  the  final  assignment  guidance  given  by  lecturers  to  students.  So  that  this  measuring  tool  can  be  used  as  an instrument to evaluate the guidance services provided by lecturers to students.
Kata kunci : alat ukur, kualitas layanan, bimbingan tugas akhir

## 1. Pendahuluan
Tugas  akhir  merupakan  salah  satu  tugas  yang  harus  dipenuhi  oleh  setiap  mahasiswa untuk dapat lulus dan memperoleh gelar dari suatu Pendidikan Tinggi. Keberhasilan mahasiswa
dalam menyelesaikan masa studinya, salah satunya dipengaruhi oleh kemampuan dosen dalam memberikan bimbingan dalam penyelesaian tugas akhir mahasiswa. Sebagaimana dijelaskan oleh Magdalena  (2013)  dalam  penelitiannya  ia  menemukan  bahwa  kualifikasi  pembimbing merupakan  kriteria  yang  penting  dalam  proses  penyusunan  tugas  akhir.  Selain  itu  dukungan sarana  dan  teknis  dalam  proses  bimbingan  juga  turut  memengaruhi  keberhasilan  mahasiswa dalam penyusunan tugas akhir. Pada Fakultas Psikologi UIN Malang, tugas akhir dirupakan dalam bentuk skripsi di jenjang pendidikan program sarjana dan tesis pada jenjang pendidikan program magister.  Pada  konteks  penyusunan  tugas  akhir  ini,  dosen  pembimbing  memegang  peranan penting  sebagai  unit  penyelaras  karya  tulis ilmiah  dalam  mewujudkan  mutu  tugas  akhir  yang lebih baik. Hal ini juga memerlukan Kerjasama yang harmonis diantara semua pihak, diantaranya adalah keharmonisan antara pihak dosen dengan mahasiswa (Agung, dkk, 2015). Salah satu upaya yang  dilakukan  untuk  dapat  menciptakan  keharmonisan  dan  menjamin  kebermutuan  hasil pembelajaran pada tugas akhir mahasiswa adalah melaksanakan proses bimbingan tugas akhir yang bermutu. Secara rinci, dalam lampiran 5 PerBAN-PT (2019) dijelaskan bahwa salah  satu unsur yang dinilai dalam proses Sistem Penjaminan Mutu Eksternal (akreditasi) adalah terkait dengan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses Pendidikan, salah satunya adalah terkait dengan kualitas layanan dalam proses bimbingan tugas akhir.
Unit Penjaminan Mutu Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang, merupakan bagian penjaminan mutu yang bekerja secara independen dan profesional yang memiliki daya saing (Cheung & Tsui, 2010) perlu untuk melakukan evaluasi secara berkala dan berkelanjutan untuk  dapat  menjamin  kualitas  layanan.  Salah  satunya  adalah  dalam  pelaksanaan  bimbingan tugas  akhir  oleh  dosen  kepada  mahasiswanya.  Sebagaimana  dijelaskan  oleh  (Cheung  &  Tsui, 2010) bahwa penjaminan mutu merupakan suatu dunia yang bekerja dinamis, di mana terdapat upaya peningkatan yang menekankan pada suatu pengukuran kinerja dengan berbasis hasil yang menggabungkan  kesesuaian  tujuan,  transformasi,  profesionalisme,  pendekatan  kolaboratif, internalisasi nilai, dan dapat memberikan keuntungan finansial untuk suatu lembaga. Salah satu cara yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas mutu adalah dengan melakukan evaluasi diri. Evaluasi  diri  merupakan  salah  satu  tahapan  penting  dalam  sistem  penjaminan  mutu  internal suatu  lembaga  untuk  dapat  meningkatkan  kepuasan  dari  stakeholder  (Sulaiman  &  Wibowo, 2016). Adapun teknik yang dipilih  oleh Unit Penjaminan Mutu Fakultas Psikologi UIN Malang, salah satunya adalah melalui sebaran angket kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan atas proses  pelaksanaan  bimbingan  oleh  dosen.  Upaya  sebaran  angket  ini  dilakukan  sebagaimana tuntutan  dalam  Satuan  Penjaminan  Mutu  Eksternal  (akreditasi),  di  mana  perlu  dilakukan pendataan terkait Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pembelajaran. Salah satunya adalah terkait bagaimana dosen melaksanakan proses bimbingan untuk mahasiswa. Hal ini  juga  disesuaikan  dengan  mandat  yang  tertulis  dalam  dokumen  SPMI  UIN  Maulana  Malik Ibrahim Tahun 2019. Hal ini selaras dengan pernyataan Corengia, dkk (2014) & Fadhli (2020) bahwa peningkatan kualitas yang dihasilkan dalam institusi merupakan isu penting yang harus dicapai,  sehingga  sistem  penjaminan  mutu  internal  dan  eksternal  merupakan  sarana  penting dalam  mencapai  tujuan  penjaminan  mutu  pendidikan  tinggi,  di  mana  prosedur  dan  tanggung jawab  yang  besar  ada  dalam  manajemen  mutu  suatu  lembaga  pendidikan  tinggi  perlu  untuk mendapat dukungan dari seluruh stakeholder untuk mendapatkan hasil terbaik.
Adapun  dimensi  yang  harus  dipenuhi  dalam  melakukan  evaluasi  atas  kualitas  layanan sesuai mandat akreditasi terdiri dari 5 dimensi: reliability , responsiveness , assurance , empathy , dan

## R.S.Amalia/ Pengembangan Alat Ukur Kualitas Layanan Pembimbingan Tugas Akhir Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim
tangible . Lima dimensi ini mengacu pada konsep SERVQUAL ( Service Quality ) oleh Parasuman, dkk  (1985).  Adapun  penjelasan  dari  lima  dimensi  ini  berkaitan  dengan  kemampuan  untuk menunjukkan  layanan  yang  telah  dijanjikan  secara  mandiri  dan  akurat  ( reliability ),  keinginan untuk membantu pelanggan dan untuk menyediakan layanan yang dijanjikan ( responsiveness ), pengetahuan,  kontribusi  karyawan,  dan  kemampuan  untuk  dapat  dipercaya  dan  percaya  diri dihadapan karyawan terhadap layanan yang disediakan ( assurance ), memberikan perhatian, dan perhatian  individual  terhadap  pelanggan  ( empathy ),  dan  penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan, personel, dan materi komunikasi ( tangible ). Konsep SERVQUAL ini kemudian dikembangkan oleh Yousapronpaiboon (2013) yang mencakup statement harapan atas layanan, dan persepsi aktual atas layanan yang sudah diberikan.
Berdasarkan hasil dari beberapa penelitian menunjukkan bahwa kualitas suatu pelayanan dalam  suatu  pendidikan  tinggi  memiliki  hubungan  positif  yang  signifikan  dengan  kepuasan mahasiswa  (Hasan,  dkk,  2008;  Al-Alak  &  Alnaser,  2012;  Boky,  2016  ).  Selain  itu  beberapa penelitian membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan ( tangible, reliability, responsiveness, asssurance ,  dan empathy )  secara  simultan  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  (Lubis  &  Andayani,  2017;  Ismail  &  Yusuf,  2021).  Secara  lebih spesifik, hasil dari penelitian lain menunjukkan bahwa aspek empathy dan assurance memiliki pengaruh  yang  kuat  dalam  memengaruhi  kepuasan  mahasiswa  (Hasan,  dkk,  2008;  Al-Alak  & Alnaser, 2012; ). Penelitian dari Boky (2016) menunjukkan hasil bahwa sarana dan prasarana ( tangible )  yang  kurang  memadai  dalam  suatu  perguruan  tinggi  dapat  menyebabkan ketidakpuasan  mahasiswa  dalam  pembelajaran  didalam  kelas.  Sedangkan  penelitian  Srinadi &Nilakusmawati  (2008)  menunjukkan  bahwa  faktor reliability memberikan  pengaruh  yang dominan  dalam  mementukan  kepuasan  mahasiswa.  Adapun  indikatornya  meliputi profesionalisme  staf/karyawan,  keramahan  staf/karyawan,  kenyamanan  dalam  pelayannan, kesopanan staff, kejelasan dalam memberikan informasi oleh staff, dan akurasi perhitungan nilai KHS. Berdasarkan beberapa kajian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa  dapat  ditingkatkan  dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanannya,  salah  satunya adalah  layanan  bimbingan  yang  diberikan  oleh  dosen  kepada  mahasiswa  dalam  proses penyusunan tugas akhir. Berdasarkan temuan-temuan ini, maka diperlukan suatu alat ukur yang dapat  mengukur  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  dosen  pembimbing  kepada  mahasiswa dalam layanan penyusunan tugas akhir sehingga karya yang dihasilkan dapat memenuhi standar mutu yang berlaku.
Namun,  berdasarkan  pengamatan  yang  dilakukan  sepanjang  tahun  2019-2022  di lingkungan UIN Maulana Malik Ibrahim Malang, belum terdapat alat ukur yang spesifik yang dapat mengukur kualitas layanan dosen dalam memberikan layanan bimbingan tugas akhir. Sehingga sulit  dalam  melakukan  evaluasi  atas  kualitas  layanan  pembimbingan  secara  objektif,  sesuai dengan apa yang dirasakan oleh korespondensi. Oleh karenanya, alat ukur kualitas layanan ini harus memenuhi syarat validitas dan reliabilitas terhadap beberapa aspek kualitas layanan dosen dalam proses bimbingan tugas akhir, agar dapat dilakukan evaluasi secara objektif dan hasilnya dapat memberikan solusi yang tepat dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, dalam hal ini adalah mahasiswa selama proses pembimbingan berlangsung.
Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa diaplikasikan dalam mengukur kualitas layanan pembimbingan  tugas  akhir  mahasiswa  di  lingkungan  Fakultas  Psikologi  UIN  Maulana  Malik
Ibrahim Malang. Melalui alat ukur ini, akan diketahui tingkat kualitas layanan dalam bimbingan tugas akhir oleh dosen. Sehingga hasil dari pengukuran kualitas layanan ini dapat dijadikan dasar dalam  memperbaiki  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  bimbingan  tugas  akhir  oleh  dosen Fakultas  Psikologi  UIN  Maulana  Malik  Ibrahim  Malang,  sehingga  stakeholder  dalam  hal  ini mahasiswa yang sedang menjalankan proses penyusunan tugas akhir akan merasakan kepuasan atas  layanan  bimbingan  yang  diberikan  oleh  dosen.  Kepuasan  dari  mahasiswa  ini  akan meningkatkan  kepercayaan  dan  menunjukkan  kualitas  mutu  layanan  dosen  dalam  proses bimbingan tugas akhir.

## 2. Metode
Penelitian untuk pengembangan alat ukur ini melalui beberapa tahapan;
(1) Studi literasi terkait definisi konseptual kualitas layanan
Peneliti  melakukan  studi  literatur  terkait  dengan  definisi  kualitas  layanan  secara konseptual. Berdasarkan studi literatur ini, ditemukan bahwa teori kualitas layanan diungkapkan pertama kali oleh Parasuman, dkk (1985), yang kemudian dikembangkan oleh Yousapronpaiboon (2013)  dengan  konteks  layanan  pada  pendidikan  tinggi.  Adapun  penjelasan  secara  teoritikal kualitas layanan adalah penilaian kualitas layanan yang ditentukan oleh ukuran dan arah dari suatu  kesenjangan,  yakni  kesenjangan  antara  harapan  pelanggan  dan  persepsi  manajemen, kesenjangan  antara  spesifikasi  kualitas  layanan  dan  aktualisasi  layanan  yang  diberikan  oleh karyawan, maupun kesenjangan terkait penyampaian komunikasi. Adapun dimensinya meliputi; reliability, responsiveness, assurance, empathy , dan tangible .
(2) Menyusun definisi operasional berdasarkan teori kualitas layanan (Parasuman, dkk, 1998)
Berdasarkan konstruk teoritis Parasuman, dkk (1985), peneliti mengoperasionalisasikan teori kualitas layanan dalam bimbingan tugas akhir sebagai rentang penilaian atas suatu harapan dari  mahasiswa  terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh  dosen  pembimbing  tugas  akhir,  yang mencakup  (1)  harapan  mahasiswa  atas  tingkat  kemampuan  dosen  dalam  melayanani  proses bimbingan  tugas  akhir secara  tepat,  (2)  tingkat  keinginan  dosen  untuk  membantu  mahasiswa dalam proses bimbingan tugas akhir dengan segera, (3) besarnya pengetahuan, kontribusi dosen, dan  kepercayaan  diri  dosen  dalam  membimbing  mahasiswa  saat  menyusun  tugas  akhir,  (4) tingkat  kesediaan  dosen  untuk  memberikan  perhatian  secara  individual  terhadap  mahasiswa bimbingannya, dan (5) pemanfaatan fasilitas fisik dan peralatan lain, penampilan dosen, serta alat komunikasi yang digunakan untuk mendukung kelancaran proses bimbingan tugas akhir.

## (3) Menyusun blueprint dan penulisan aitem
Definisi  operasional  membantu  peneliti  dalam  menyusun blueprint dan  aitem  sesuai dengan masing-masing dimensinya. Adapun blueprint dan penulisan aitem sebagai berikut:

## R.S.Amalia/ Pengembangan Alat Ukur Kualitas Layanan Pembimbingan Tugas Akhir Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim

## Tabel 1 Penyusunan Aitem
Dimensi Kualitas Layanan Bimbingan Tugas Akhir No Indikator Kualitas Layanan Bimbingan Tugas Akhir No aitem Pernyataan Aitem
Ket. Reliability
1
Dosen pembimbing memberikan layanan seperti yang dijanjikan. 1 Pembimbing memberikan layanan konsultasi tugas akhir (skripsi, tesis, disertasi). Fav
2
Kesungguhan dari dosen pembimbing dalam memecahkan masalah. 2 Pembimbing bersungguh-sungguh dalam membantu mengatasi kesulitan tugas akhir (skripsi, tesis, disertasi) mahasiswa. Fav
3
Dosen pembimbing melakukan layanan dengan tepat pada (mulai) saat pertama. 3 Pembimbing mampu memberikan arahan dan saran perbaikan atas tugas akhir (skripsi, tesis, disertasi) yang disusun mahasiswa. Fav
4
Dosen pembimbing memberikan layanan pada waktu yang ditentukan. 4 Pembimbing tugas akhir (skripsi, tesis, disertasi) menepati waktu bimbingan yang sudah disepakati. Fav
5
Dosen pembimbing menginformasika n kapan layanan akan dilakukan 5 Pembimbing tugas akhir (skripsi, tesis, disertasi) memberikan informasi mengenai waktu bimbingan kepada mahasiswa. Fav
Responsiveness
6
Dosen pembimbing memberikan layanan yang cepat kepada mahasiswa. 6, 7 Pembimbing memberikan respon secara cepat atas kendala tugas akhir (skripsi, tesis, disertasi)yang dihadapi mahasiswa. Fav
Pembimbing memberikan kemudahan komunikasi melalui grup WA, personal chat , telpon, email, dll Fav
7
Dosen pembimbing selalu membantu mahasiswa. 8 Pembimbing membantu memecahkan masalah yang berkaitan dengan tugas akhir (skripsi, tesis, disertasi) dengan cepat. Fav
8
Dosen pembimbing segera menanggapi pertanyaan. 9 Pembimbing memberikan kemudahan untuk berdiskusi mengenai tugas akhir (skripsi, tesis, disertasi) mahasiswa. Fav
Dimensi Kualitas Layanan Bimbingan Tugas Akhir No Indikator Kualitas Layanan Bimbingan Tugas Akhir No aitem Pernyataan Aitem
Ket. Assurance
9 Mahasiswa merasa aman saat menerima layanan. 19 Mahasiswa merasa aman (dari ancaman, pelecehan verbal, fisik, maupun psikologis) saat mengikuti proses bimbingan tugas akhir. Fav
10
Dosen pembimbing menunjukkan sikap dan perilaku sopan dengan mahasiswa. 18 Pembimbing menggunakan bahasa yang sopan selama proses bimbingan tugas akhir. Fav
11
Dosen pembimbing memiliki pengetahuan untuk mengarahkan dan menjawab pertanyaan mahasiswa. 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 Pembimbing memberikan arahan tentang judul penelitian. Fav Pembimbing memberikan arahan tentang kerangka teori sebagai acuan dalam penelitian. Fav Pembimbing memberikan arahan tujuan dan manfaat hasil penelitian Fav Pembimbing memberikan arahan tentang metodologi penelitian yang tepat untuk digunakan dalam tugas akhir mahasiswa Fav Pembimbing memberikan arahan tentang teknik analisa data Fav Pembimbing memberikan arahan tentang teknik penulisan skripsi Fav Pembimbing menguasai topik yang diajukan oleh mahasiswa Fav Pembimbing mampu menjawab pertanyaan mahasiswa terkait dengan tugas akhir yang sedang dikerjakan. Fav Empathy 12
Dosen pembimbing memberikan perhatian individual kepada mahasiswa bimbingannya. 20, 21 Pembimbing memberikan feedback secara personal atas tugas akhir mahasiswa. Fav Pembimbing memantau perkembangan tugas akhir mahasiswa secara personal. Fav 13 Dosen pembimbing memahami kebutuhan khusus mahasiswa. 22, 23 Pembimbing memahami kebutuhan mahasiswa tugas akhir. Fav Pembimbing peduli dengan kesulitan yang dihadapi mahasiswa. Fav

## R.S.Amalia/ Pengembangan Alat Ukur Kualitas Layanan Pembimbingan Tugas Akhir Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim
Dimensi Kualitas Layanan Bimbingan Tugas Akhir No Indikator Kualitas Layanan Bimbingan Tugas Akhir No aitem Pernyataan Aitem Ket.
Tangibles
14 Dosen pembimbing menggunakan peralatan modern dan mutakhir. 24, 25 Pembimbing memberikan kemudahan untuk proses bimbingan secara online . Fav Pembimbing memanfaatkan teknologi virtual ntuk melakukan bimbingan secara online . Fav 15 Daya tarik visual fasilitas fisik dalam proses bimbingan 29 Terdapat ruangan khusus dalam melaksanakan proses bimbingan. Fav 16 Dosen yang sopan, rapi dan berpakaian bagus. 26, 27 Pembimbing berpenampilan sopan dan rapi. Fav Pembimbing komunikatif, menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh mahasiswa. Fav 17 Jam operasional yang nyaman. 28 Proses bimbingan dilakukan pada saat jam kerja. Fav
(4) Melakukan expertise judgement dan perbaikan atas butir aitem
Penilaian  atas  aitem  dilakukan  oleh  2  orang  yang  memiliki  latar  belakang  di  bidang pendidikan  dan  2  orang  dalam  bidang  psikologi.  Masing-masing  memberikan  penilaian  atas kelayakan butir aitem dan kesesuaian dengan dimensi dan indikator pengukuran. Berdasarkan penilaian ahli itu, dilakukan beberapa penyesuaian dan perbaikan untuk penulisan butir aitem.

## (5) Pelaksanaan uji coba alat ukur
Setelah melalui pengujian dari para ahli, dilakukan uji coba alat yang diberikan kepada 124  mahasiswa  Psikologi  UIN  Maulana  Malik  Ibrahim  Malang  yang  sedang  dalam  proses menyusun tugas akhir. Uji coba dilakukan melalui Google form dengan waktu kisaran 1 minggu.
(6) Menghitung validitas butir aitem sekaligus menghitung reliabilitas alat ukur
Validitas butir aitem dianalisis berdasarkan nilai corrected item total correlation dengan nilai batasan rix ≥ 0,30. Sedangkan reli abilitas alat ukur ditentukan dengan melihat nilai Cronbach Alpha .
(7) Menyusun hasil dalam bentuk alat ukur dan membuat buku manual alat ukur
Setelah  semua  aitem  memenuhi  validitas  dan  reliabilitas  alat  ukur  terpenuhi,  peneliti membuat buku manual yang dapat memberikan informasi terkait alat ukur yang digunakan.

## 3. Hasil
Pengujian validitas dan reliabilitas alat ukur menggunakan SPSS ver 26.0. Adapun hasil pengujian dapat dilampirkan sebagai berikut:

## Validitas
Menurut  Azwar  (2015)  sebagai  kriteria  pemilihan  aitem  terbesar  korelasi  aitem-total biasanya digunakan batasan rix ≥ 0,30. Berdasarkan penghitungan korelasi aitem total ditemukan bahwa seluruh aitem mendapatkan nilai ≥ 0,30, dengan rincian sebagai berikut:

## Tabel 2 Hasil Uji Validitas
Ite m Correcte d Item- Total Correlati on Ite m Correcte d Item- Total Correlati on Ite m Correcte d Item- Total Correlati on Ite m Correcte d Item- Total Correlati on Ite m Correcte d Item- Total Correlati on Ite m Correcte d Item- Total Correlati on Ite m 1 .837 Ite m 6 .815 Ite m 11 .764 Ite m 16 .691 Ite m 21 .823 Ite m 26 .528 Ite m 2 .799 Ite m 7 .811 Ite m 12 .767 Ite m 17 .804 Ite m 22 .877 Ite m 27 .664 Ite m 3 .737 Ite m 8 .866 Ite m 13
.825 Ite m 18 .683 Ite m 23
.876 Ite m 28 .492 Ite m 4 .770 Ite m 9 .873 Ite m 14 .816 Ite m 19 .525 Ite m 24 .740 Ite m 29 .431 Ite m 5 .780 Ite m 10 .736 Ite m 15 .651 Ite m 20 .790 Ite m 24 .689

## Reliabilitas
Berdasarkan penghitungan reliabilitas dengan menggunakan SPSS ver 26.0 didapatkan bahwa reliabilitasnya tergolong dalam kategiori bagus dengan nilai 0,972.
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .972 .974 29

## 4. Pembahasan
Berdasarkan hasil yang ada, seluruh 29 aitem terbukti memenuhi syarat validitas aitem dengan nilai korelasi aitem total ≥ 0,30. Hal ini menunjukkan bahwa setiap aitem tepat dan cermat sebagai  instrumen  alat ukur  untuk melakukan  fungsi  ukurnya  (Azwar, 2005).  Beberapa  aitem memiliki nilai validitas yang tergolong sangat baik (0.81-1.00), yakni pada dimensi reliability pada aitem no 1; dimensi responsiveness pada aitem 6, 7, 8, 9; dimensi assurance pada aitem 13, 14, 17; dan dimensi empathy pada aitem 21, 22, 23. Aitem yang tergolong memiliki validitas yang baik (0.61-0.80) berada pada dimensi reliability aitem no 2, 3, 4, 5; dimensi assurance pada aitem 10, 11,  12,  15,  16,  18;  dimensi empathy pada  aitem  20;  dan tangible pada  aitem  24,  25,  dan  27. Sedangkan  aitem  yang  memiliki  validitas  tergolong  sedang  (0.41-0.60)  berada  pada  dimensi assurance pada aitem no 19; dan dimensi tangible aitem pada aitem no 26, 28, dan 29. Sehingga dapat dikatakan bahwa seluruh aitem yang ada pada alat ukur kualitas layanan bimbingan tugas

## R.S.Amalia/ Pengembangan Alat Ukur Kualitas Layanan Pembimbingan Tugas Akhir Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim
akhir seluruhnya memenuhi validitas dan dapat dikatakan valid untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan oleh dosen selama layanan bimbingan tugas akhir.
Hasil  validitas  dari  penelitian  ini  tidak  lepas  dari  teori  utama  Parasuman,  dkk  (1985) mengenai  kualitas  layanan  dan  konsep  kualitas  layanan  dalam  pendidikan  tinggi  yang dikembangkan  oleh  Yousapronpaiboon  (2013),  yang  menunjukkan  bahwa  kelima  aspek memenuhi  seluruh  syarat  validitas.  Sehingga  dapat  dikatakan  seluruh  aspek; reliability , responsiveness , assurance , empathy , dan tangible merupakan faktor yang dapat mengukur variabel kualitas layanan dosen dalam proses bimbingan tugas akhir secara tepat. Hal ini sejalan dengan temuan penelitian Srinadi & Nilakusmawati (2008) bahwa kelima faktor tersebut menjadi faktor penentu  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  fakultas.  Berdasarkan  temuan  dalam penelitian ini juga ditemukan bahwa aspek aspek tangible memiliki signifikansi yang lebih rendah dibandingkan  aspek  lain  dalam  satu  alat  ukur  yang  sama,  sejalan  dengan  temuan  Hasan,  dkk (2008). Di mana nilai validitas untuk aspek ini berada pada kategori sedang. Sedangkan validitas aspek lain yakni reliability , assurance , empathy , dan responsiveness berada pada kategori validitas yang sangat baik dan baik.
Sedangkan  reliabilitas  alat  ukur  kualitas  layanan  bimbingan  tugas  akhir  apabila didasarkan data diatas menunjukkan bahwa skala tersebut memiliki nilai reliabilitas 0.972. Hal ini  menunjukkan  bahwa  skala  ini  memiliki  reliabilitas  yang  tergolong  bagus.  Sebagaimana ditentukan bahwa nilai reliabilitas yang berada pada rentang 0,80 hingga lebih dari 0.90 tergolong dalam kategori bagus. Hal ini  menunjukkan bahwa alat ini memiliki konsistensi untuk mengukur kualitas  layanan  bimbingan  tugas  akhir  pada  beberapa  waktu  yang  berulang  dan  berlainan. Reliabilitas alat ukur ini menunjukkan nilai yang hampir sama dalam alat ukur Hasan, dkk (2008) tentang  kualitas  layanan  di  Institusi  Pendidikan  Tinggi  Privat,  yang  menunjukkan  reliabilitas dimensi tangible adalah  0.98, assurance menunjukkan  nilai  0.887, reliability adalah  0.874, responsiveness menunjukkan nilai 0.854, dan empati sebesar 0.881. Seluruh dimensi dikatakan reliabel karena nilai cronbach berada diatas nilai 0.75. Selain itu, alat ukur ini secara keseluruhan memiliki reliabilitas yang lebih tinggi dibandingkan alat ukur kualitas layanan Al-Alak & Alnaser (2012) yang memiliki nilai rata-rata reliabilitas sebesar 0.65. Melalui alat ukur tersebut, Al-Alak & Alnaser (2012) ia dapat menemukan hubungan yang positif antara kualitas layanan dengan kepuasan mahasiswa. Sehingga alat ukur dalam penelitian ini dengan nilai reliabilitas lebih tinggi yakni  sebesar  0.972  dapat  lebih  akurat  dalam  mengukur  kualitas  layanan  dosen  dalam memberikan layanan bimbingan tugas akhir.
Hasil penyusunan alat ukur kualitas layanan dosen dalam membimbing penyusunan tugas akhir mahasiswa, yang memenuhi syarat validitas dan reliabilitas dapat dijadikan salah satu alat untuk  melakukan  evaluasi  diri  dalam  proses  penjaminan  mutu  internal  terkait  proses pembelajaran, khusunya dalam penyusunan tugas akhir. Sebagaimana dijelaskan oleh Sulaiman &  Wibowo  (2016)  bahwa  siklus  penjaminan  mutu  yang  dilakukan  dengan  teratur  akan mendorong  peningkatan  mutu  untuk  mencapai  kepuasan  stakeholder.  Evaluasi  dengan menggunakan instrumen ukur yang tepat merupakan salah satu strategi yang dapat diterapkan untuk  dapat  menjamin  kualitas  suatu  proses  pendidikan.  Kusnandi  (2017)  menyampaikan perlunya  suatu  strategi  dalam  upaya  peningkatan  mutu  pendidikan.  Evaluasi  yang  dilakukan dengan menggunakan alat ukur yang akurat akan membantu sistem penjaminan mutu internal Fakultas  Psikologi  UIN  Maulana  Malik  Ibrahim  Malang  dalam  memantau  kinerja  dosen  dalam
memberikan  layanan  bimbingan  tugas  akhir,  sehingga  dapat  dijadikan  basis  data  dalam meningkatkan  mutu  pendidikan,  menumbuhkan  semangat  kerja  yang  lebih  baik,  dan membangkitkan kesadaran untuk membangun budaya mutu. Sehingga dosen dapat memberikan pelayanan  bimbingan  tugas  akhir  sesuai  dengan  standar,  bahkan  melampaui  standar  yang ditetapkan sebagai wujud kesadaran untuk mencapai mutu pendidikan yang lebih baik.

## 5. Kesimpulan
Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang yang sedang menempuh tugas akhir sebagai prasyarat kelulusan. Jumlah subjek penelitian ini  adalah  124  orang.  Analisis  data  dilakukan  dengan  SPSS.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  alat  ukur  kualitas  layanan  telah  memenuhi syarat-syarat  validitas.  Alat  ukur  ini  juga  dinyatakan  reliabel  dengan  nilai  reliabilitas  sebesar 0.972.  Sehingga  alat  ukur  ini  dapat  diprediksikan  valid  dan  reliabel  dalam  mengukur  tingkat kualitas layanan yang diberikan oleh dosen kepada mahasiswa dalam proses penyusunan tugas akhir.
Alat  ukur  kualitas  layanan  bimbingan  tugas  akhir  terdiri  dari  5  aspek  yang  mencakup reliability , responsiveness , assurance , empathy ,  dan tangible . Reliability merupakan  harapan mahasiswa  atas  tingkat  kemampuan  dosen  dalam  melayanani  proses  bimbingan  tugas  akhir secara  tepat,  (2) Responsivesess adalah  tingkat  keinginan  dosen  untuk  membantu  mahasiswa dalam  proses  bimbingan  tugas  akhir  dengan  segera,  (3) Assurance merupakan  besarnya pengetahuan, kontribusi dosen, dan kepercayaan diri dosen dalam membimbing mahasiswa saat menyusun tugas akhir, (4) Empathy adalah tingkat kesediaan dosen untuk memberikan perhatian secara  individual  terhadap  mahasiswa  bimbingannya,  dan  (5) Tangible adalah  pemanfaatan fasilitas fisik dan peralatan lain, penampilan dosen, serta alat komunikasi yang digunakan untuk mendukung kelancaran proses bimbingan tugas akhir.
Implikasi dari alat ukur ini adalah sebagai instrumen dalam melakukan monitoring dan evaluasi dalam proses penjaminan mutu internal di Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang dalam memenuhi standar pendidikan, utamanya pada aspek proses pembimbingan dosen kepada mahasiswa dalam proses penyusunan tugas akhir. Sehingga dapat dihasilkan tugas akhir yang  berkualitas  dan  memenuhi  standar  yang  ditetapkan.  Selain  itu,  hasil  dari  pengukuran menggunakan  instrumen  ini  akan  dapat  diperoleh  data  mengenai  kinerja  dosen  dalam  proses bimbingan tugas akhir sehingga dapat dijadikan basis data dalam meningkatkan kualitas mutu pendidikan, terkhusus dalam penyusunan tugas akhir. Selain itu, hasil pengukuran secara tidak langsung  juga  dapat  dijadikan  menumbuhkan  semangat  kerja  bagi  dosen  untuk  memberikan layanan  bimbingan  tugas  akhir  yang  lebih  baik  serta  membangkitkian  kesadaran  untuk membangun budaya mutu, terutama dalam proses penyusunan tugas akhir oleh mahasiswa.

## Referensi
Hasan, H.F.A., Ilias, A., Rahman, R.A., & Razak, M.Z.A (2008). Service quality and student satisfaction: A case study at private higher education institutions. International Business Research, 1(3), 163-175.
Al-Alak, B. A., & Alnaser, A. S. M. (2012). Assessing the relationship between higher education service quality dimensions and student satisfaction. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 6(1), 156-164

## R.S.Amalia/ Pengembangan Alat Ukur Kualitas Layanan Pembimbingan Tugas Akhir Mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim
Azwar, Saifuddin, Drs. MA. (2005). Penyusunan Skala Psikologi. Jogjakarta : Pustaka Pelajar
Bancin, A. (2017). Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi. Jurnal Manajemen Pendidikan, 9(1), 1 – 12.
Bhakti, Y. B., & Rahmawati, E. Y. (2017). Hartono & Tanujaya. Jurnal Formatif 7(3): 272-285, 2017, 7(3), 272 – 285.
Boky, Y. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Sekolah Tinggi Theologia Jaffray Makassar. Jurnal Jaffray, 14(2), 269. https://doi.org/10.25278/jj71.v14i2.213
Cheung,  P.  P.  T.,  &  Tsui,  C.  B.  S.  (2010).  Quality  Assurance  for  All.  Quality  in  Higher  Education,  16(2),  169 – 171. https://doi.org/10.1080/13538322.2010.485723
Corengia, Á., Del Bello, J. C., Pita Carranza, M., & Adrogué, C. (2014). Quality Assurance Systems of Higher Education - The  Case  of  European  Institutions:  Origin,  Evolution  and  Trends.  Revista  Gestão Universitária  Na  América Latina - GUAL, 7(3), 61 – 76.
Depdiknas.(2003). Manajemen Peningkatan Mutu Berbasis Sekolah; Buku 1. Koonsep Dasar. Jakarta: Depdiknas.
Fadhli, M. (2020). Sistem Penjaminan Mutu Internal Dan Ekstenal Pada Lembaga Pendidikan Tinggi. Al-Tanzim: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(2), 53 – 65. https://doi.org/10.33650/al-tanzim.v4i2.1148
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18, 36-44
Handayani,  R,  Yermias  T.  K.,  dan  Ratminto.  (2003).  “Analisis  Kepuasan  Pemakai  terhadap  Pelayanan  Perpustakaan Nasional Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta”. Sosiosains, Volume 17 Nomor 2, April 2003. Yogyakarta : Pasca Sarjana FisipolUGM
Irawan, H. (2003). Indonesian Customer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Irawan, H. (2008). Membedah strategi Kepuasan pelanggan. Cetakan pertama: PT. Gramedia: Jakarta
Kementerian Riset, Teknologi, dan P. T., Kemahasiswaan, D. J. P. dan, & Mutu, D. P. (2016). Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan  Tinggi.  Direktorat  Penjaminan  Mutu  Direktorat  Jenderal  Pembelajaran  dan  Kemahasiswaan Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi.
Kementerian Riset, Teknologi, dan P. T., Kemahasiswaan, D. J. P. dan, & Mutu, D. P. (2014). Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan  Tinggi.  Direktorat  Penjaminan  Mutu  Direktorat  Jenderal  Pembelajaran  dan  Kemahasiswaan Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi
Khodayari,  F.,  &  Khodayari,  B.  (2011).  Service  quality  in  higher  education.  Interdisciplinary  Journal  of  Research  in Business, 1(9), 38-46
Kotler, Philip. (2008). Principle Of Marketing 12th Edition. Prinsip-prinsip Pemasaran (12th Ed). Ahli Bahasa: Sabran, Bob. Jakarta: Erlangga.
Kusnandi.  (2017).  Konsep  Dasar  dan  Strategi  Penjaminan  Mutu  Pendidikan:  Sebagai  Review  Kebijakan  Mutu Pendidikan.  Indonesian  Journal  of  Education  Management  &  Administration  Review,  1(2),  107 – 118.https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ijemar/article/download/942/838
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt.
Sucofindo Batam. Journal
of Applied Business Administration, 1(2), 232 – 243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619
Lukmantoro, T. (2000). Tingkat Kecemasan Komunikasi Mahasiswa Dalam Lingkup Akademis. Semarang: Universitas Diponegoro.
Madesrinadi,  G.,  &  Nilakusumawati,  D.  (2008).  Faktor-faktor  Penentu  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan Fakultas sebagai Lembaga Pendidikan. Cakrawal Pendidikan, 3(3), 217 – 231.
Magdalena, H. (2017). Strategi Meningkatkan Kualitas Bimbingan Skripsi Mahasiswa Strata Satu Stmik Atma Luhur. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 2(1), 1 – 9. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v2i1.16
Menteri Pendidikan  dan  Kebudayaan  Republik  Indonesia.  Peraturan  Menteri  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Republik Indonesia Nomor 49 Tahun 2014 tentang Standar Nasional PendidikanTinggi (2014)
Ministry of Education and Culture. (2014). Regulations minister of education and culture: accreditation of courses and colleges.
http://sipma.ui.ac.id/files/dokumen/U_PANDUAN AKREDITASI
NASIONAL_BAN PT/Permendikbud-Nomor-87-Tahun-2014_AKREDITASI.pdf
Mulyasa, E. (2012). Manajemen & Kepemimpinan Kepala Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara.
Nilakusmawati,  DPE.  (2008).  Faktor-Faktor  penentu  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  fakultas  sebagai lembaga pendidikan (Studi Kasus di FMIPA, Universitas Udayana). Cakrawala Pendidikan, 27 (3).
Pakdil, F., & Aydln, O. (2007). Expectations and perceptions in airline services: an analysis using weighted SERVQUAL scores. Journal of Air Transport Management, 13, 229-237
Shabri,  I.,  &  Yanti,  R.  (2020).  Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Akademik  Prodi  Sastra  Inggris Universitas  Dharma  Andalas  Padang.  Jurnal  Teknologi  Dan  Sistem  Informasi  Bisnis,  2(1),  51 – 56. https://doi.org/10.47233/jteksis.v2i1.88
Silitonga, T. (2011). Fenomena komunikasi antarpribadi dosen pembimbing dan mahasiswa dalam bimbingan skripsi (Studi kasus kecemasan berkomunikasi dan ketidakpastian pada mahasiswa FISIP USU) (Skripsi, Universitas Sumatera Utara)
Sulaiman, A., & Wibowo, U. B. (2016). Implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal Sebagai Upaya Meningkatkan Mutu  Pendidikan  Di  Universitas  Gadjah  Mada.  Jurnal  Akuntabilitas  Manajemen  Pendidikan,  4(1),  17. https://doi.org/10.21831/amp.v4i1.8197
Ismail, T & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(1), 1124 – 1135.
Tjiptono, F. (1997). Strategy Pemasaran. Yogyakarta: Andi offset
Tjiptono, F. dan G. C. (2012). Serivce Quality and Satisfiation (Edisi tiga). Jakarta: Andi
Yousapronpaiboon, K. (2014). SERVQUAL: Measuring Higher Education Service Quality in Thailand. Procedia  - Social and Behavioral Sciences, 116, 1088 – 1095. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.01.350
Zarei, A., Arab, M., Froushani, A., Rashidian, A., & Tabatabaei, S. (2012). Service quality of private hospitals: The Iranian patients’ perspective Health Services Research, 12(31)