## Pengaruh  citra  merek  dan  kualitas  produk terhadap loyalitas konsumen sepatu futsal
Filemon Redo Manajemen,  Fakultas  Bisnis  Institute  Teknologi  dan  Bisnis  Kalbis, Jakarta, Indonesia

## Donant Alananto Iskandar
Manajemen,  Fakultas  Bisnis  Institute  Teknologi  dan  Bisnis  Kalbis, Jakarta, Indonesia

## Abstract
This  study  aims  to  determine whether  there is an  influence  between  brand image and product quality on consumer loyalty for Nike futsal shoes in East Jakarta. This  research uses  a  quantitative approach through a survey  of 88 users of Nike futsal shoes. The sampling method is non probability sampling. The results of the hypothesis (t test) indicate that the brand image variable is significantly related to consumer loyalty and product quality variables are also significantly related to consumer loyalty. The conclusion from this study that the brand image and product quality variables are related to consumer loyalty.  This  can  be  interpreted  that,  decrease  or  increase  in  customer loyalty depends  on the brand image of the quality of products made and in accordance with the needs and desires of consumers

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  antara citra  merek  dan  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen    sepatu futsal  Nike  di  Jakarta  Timur.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif melalui survei kepada 88 pengguna sepatu futsal Nike. Metode pengambilan sampel adalah non probability sampling. Hasil hipotesis (uji t)  menunjukan  bahwa  variabel  citra  merek  berhubungan  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  dan  ariabel  kualitas  produk    juga berhubungan  signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan. Kesimpulan dari  penelitian  ini  bahwa  variabel  citra  merek  dan  kualitas  produk berhubungan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat diartikan bahwa, menurun  atau    meningkatnya  loyalitas  konsumen  tergantung  dari  citra merek  kualitas  produk  yang  diciptakan    dan  sesuai  dengan  kebutuhan maupun keinginan dari para konsumen.
* Email korespondensi: emonredo@gmail.com
Pedoman  Sitasi:  Redo, F &  Iskandar, D.A (2018). Pengaruh citra merek dan  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen  sepatu  futsal.  Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 1(2), 69-78

## Published by LPMP Imperium
Journal homepage: https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB

## JMSAB

## Paper type
Research paper
Keywords:  brand  image, product  quality,  consumer loyalty, shoe products
Received:  14 Oct 2018 Accepted: 09 Dec 2018 Online: 22 Dec 2018
Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, Vol 1, No.1, Desember 2018, pp. 69 - 78 eISSN 2655-237X
Redo, F. & Iskandar, D.A. Pengaruh citra merek…

## PENDAHULUAN
Meningkatnya minat dan kesadaran  berolahraga pada tiap  individu dalam masyarakat berkembang pesat  ditandai  dengan  berkembangnya  pusat-pusat  olahraga  seperti  tempat  gim,  lapangan  futsal, lapangan  sepakbola,  jogging  track  di  perumahan-  perumahan,  dan  masih  banyak  lainnya.  Hal  ini menjadi perhatian berbagai macam industri, salah satunya industri sepatu. Meningkatnya kebutuhan dan  kesadaran  konsumen  dalam  memlilih  sepatu  sesuai  dengan  perkembangan  style  membuat perusahaan  yang  membuat  merek  seperti  nike,  adidas,  dan  puma  bersaing  untuk  mendapatkan selera  konsumen  agar  membeli  produk  mereka.  Berikut  hasil  Top  Brand  Index  dapat  dilihat presentase top of mind para konsumen sepatu dari tahun 2015 sampai tahun 2018.
Top Brand Index sepatu futsal Nike tetap bertahan pada posisi pertama yaitu dari tahun 2015 sampai tahun 2017.  Kemudian pada tahun 2018 yang  digeser oleh Adidas. Hal ini disebabkan  oleh top  of  mind  dari  para  konsumen  yang  pertama  kali  muncul  dalam  benak  mereka  ketika  ada pertanyaan mengenai suatu merek yang berbeda-beda
Sumber: Data yang telah diolah melalui pra survey 2019 Gambar 1.  Hasil Pra Survey Penilaian Responden Mengenai Kualitas Produk
Hasil dari 20 responden tentang kualitas produk dari sepatu futsal nike yang memiliki daya tarik bagi para konsumen dan menunjukan hasil yang positif yang juga memuaskan akan kualitas-kualitas yang dihasilkan  oleh sepatu  futsal  nike tersebut. Berbagai  macam kualitas  produk  yang  ada  pada sepatu futsal Nike bertujuan untuk menarik konsumen.
Penelitian  sebelumnya  menyoroti  pentingnya  memahami  faktor-faktor  yang  berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan. Namun, terlepas dari perhatian para akademisi dan praktisi di bidang pemasaran pada loyalitas pelanggan, isu ini tetap menjadi salah satu masalah paling menantang yang dihadapi  perusahaan  di  era  bisnis  modern,  terutama  dengan  ketatnya  persaingan  dari  produk sejenis.  Meskipun  lebih  banyak  perhatian  telah  diberikan  pada  anteseden  dari  loyalitas  pelanggan, literatur yang  ada gagal untuk  memberikan  penjelasan  yang konsisten mengenai variabel apa yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (Nyadzayo  & Khajehzadeh, 2016). Tujuan utama dari penelitian ini  adalah  untuk  menyelidiki  variabel  potensial  yang  menghasilkan  loyalitas  pelanggan  produk sepatu. Literatur yang ada mendukung investigasi simultan dari investigasi variabel-variabel evaluasi layanan  yaitu;  kualitas  layanan  dan  citra  merek  terhadap  loyalitas  (Alhaddad,  2015;  Nyadzayo  & Khajehzadeh, 2016; Putri & Mudiantono, 2016; Rizal, Fanani, & Pangestuti, 2016). Variabel evaluasi layanan  ini  merupakan  anteseden  kunci  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Nyadzayo  &  Khajehzadeh, 2016).
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Melindungi kaki dengan nyaman
Kuat dan Tahan
lama
Tingkat kerusakan rendah
Memenuhi harapan konsumen
Redo, F., & Iskandar, D.A. Pengaruh citra merek…
Di sisi lain, meskipun penelitian sebelumnya mengidentifikasi evaluasi layanan pada loyalitas pelanggan,  kualitas  layanan  yang  tinggi  tampaknya  tidak  cukup  untuk  mendorong  loyalitas pelanggan yang menunjukkan bahwa citra merek juga merupakan adalah salah satu variabel spesifik tempat  yang  belum  menerima  banyak  perhatian  sebagai  amoderator  meskipun  penting  dalam meningkatkan  loyalitas  (Nyadzayo  &  Khajehzadeh,  2016).  Penelitian  membuktikan  bahwa  sikap pelanggan terhadap citra merek sangat penting dalam mendorong komitmen dan kepercayaan yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan (Chen dan Ching, 2007). Oleh karena itu penelitian ini mengembangkan dan secara empiris menguji model terintegrasi yang menyelidiki efek simultan dari kualitas dan citra merek.
Selanjutnya hasil pra survey yang di lakukan oleh peneliti terhadap 20 orang responden yang menggambarkan penilaian mereka tentang loyalitas konsumen. Dari faktor loyalitas konsumen pada produk  sepatu  Futsal  Nike  diatas,  semuanya  mendapatkan  tanggapan  positif.  Pra  survey  ini  dapat memberikan  gambaran  bahwa  produk  ini  masih  memberikan  kesan  yang  memuaskan  bagi  para konsumen.  Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  telah  diuraikan,  maka  dirumuskan permasalahannya adalah (1) Apakah citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sepatu Futsal Nike di wilayah Jakarta Timur?; (2) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap koyalitas konsumen sepatu Futsal Nike di wilayah Jakarta Timur?; (3)Apakah citra merek dan kualitas produk secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  sepatu  Futsal  Nike  di  wilayah Jakarta Timur?.
Setelah  merumuskan  masalah  dalam  penelitian  ini,  maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah (1)Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  citra  merek  terhadap  loyalitas  konsumen  sepatu Futsal  Nike  di  wilayah  Jakarta  Timur.  (2)  Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas produk  terhadap  loyalitas  konsumen  sepatu  Futsal  Nike  di  wilayah  Jakarta  Timur.  (3)  Untuk mengetahui  dan  menganalisis  seberapa  besar  pengaruh  citra  merek  dan  kualitas  produk  terhadap loyalitas  konsumen  sepatu  Futsal  Nike  di  wilayah  Jakarta  Timur.  Manfaat  yang  akan  diberikan melalui  penelitian  ini  adalah  (1)  Akademik,  untuk  meningkatkan  pegetahuan  tentang  strategi pemasaran  yang  baik  di  gunakan  dalam  penjualan  suatu  produk  dan  menjadi  referensi  untuk penelitian lanjutan. (2) Praktis, mendapatkan informasi lebih tentang citra merek yang berpengaruh terhadap  loyalitas  konsumen  serta  dapat  membuat  para  distributor  sepatu  Futsal  Nike  bisa mengetahui kualitas produk yang mana yang cocok untuk digunakan.

## KAJIAN PUSTAKA
lingkungan  bisnis  yang  sangat  kompetitif  saat  ini,  mempertahankan  dan  menghasilkan  loyalitas pelanggan melalui tingkat kualitas layanan yang tinggi dan permintaan pelanggan yang memuaskan adalah  fokus  utama  untuk  mencapai  operasi  bisnis  yang  berkelanjutan  (Lee,  2013).  Para  peneliti pemasaran  dan  praktisi  mengakui  pentingnya  loyalitas  pelanggan  sebagai  tujuan  strategis  dalam semua industri jasa (Nyadzayo & Khajehzadeh, 2016).
Penelitian  terdahulu  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Rizal  et  al.  (2016)  dengan  judul Pengaruh  Brand  Image  dan  Persepsi  Harga  terhadap  Loyalitas  Konsumen  (survei  pada  Mahasiswa Pengguna  Sepatu  Merek  Nike  di  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya),  dengan  hasil penelitian  bahwa ada  pengaruh signifikan secara simultan dalam pengujian antara  citra  merek dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Tampinongkol  dan  Mandagie  (2018)  dengan  judul  Analisis Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse  di  Manado  Town  Square,  dengan  hasil  penelitian  bahwa  hasil  penelitian  menunjukkan word  of  mouth,  kualitas  produk  dan  brand  image  secara  simultan  dan  parsial  terhadap  keputusan pembelian sepatu Converse di Manado Town Square.
Penelitian yang dilakukan oleh Putri dan Mudiantono (2016) dengan judul Analisis Pengaruh Brand  Associations,  Brand  Awareness,  dan  Brand  Image  terhadap  Loyalitas  Merek  dengan  Ekuitas
Redo, F. & Iskandar, D.A. Pengaruh citra merek…
Merek  sebagai  Variabel  Intervening  pada  Sepatu  Olahraga  Nike  di  Kota  Semarang,  dengan  hasil penelitian  bahwa  dapat  dikatakan  model  ini  layak  untuk  digunakan.  Hasil  menunjukkan  bahwa loyalitas merek ditingkatkan dengan meningkatkan kesadaran merek, mempengaruhi merek, ekuitas sebagai penentu keberhasilan meningkatkan loyalitas merek.
Penelitian yang dilakukan oleh Alhaddad (2015) dengan judul Perceived Quality, Brand Image and  Brand  Trust  as  Determinants  of  Brand  Loyalty,  dengan  hasil  penelitian  bahwa  merek  dianggap memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  citra  merek  dan  loyalitas  merek  memiliki  hubungan  antara dimensi loyalitas merek. Penelitian yang dilakukan oleh Neupane. R 2015 dengan judul The Effects of Brand Image on Customer Satisfaction and Loyalty Intention in Retail Super Market Chain UK, dengan hasil  menunjukkan  bahwa  citra  merek  secara  keseluruhan  memiliki  efek  signifikan  pada  kepuasan pelanggan  dan  niat  loyalitas.  Kepuasan  pelanggan  memiliki  niat  loyalitas  pelanggan  dalam  suatu organisasi.
Model  penelitian  ini  digambarkan  dari  variabel-variabel  yang  sudah  dijabarkan  di  atas. Model penelitian yang digunakan dapat dilihat pada gambar dibawah ini :
Gambar 2  Model Kerangka Berfikir Penelitian
Penelitian ini memiliki dua variabel independen yaitu citra merek (X1) dan kualitas produk (X2) dan satu  variabel  dependen  yaitu  loyalitas  konsumen  (Y).  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh  yang  ditimbulkan  oleh  Citra  Merek  (X1)  dan  Kualitas  Produk  (X2)  terhadap  Loyalitas Konsumen (Y).

## Hubungan antara Variabel Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen
Dalam  meningkatkan  intensitas  penjualan  produk  dalam  pemasaran  sangat  penting  untuk  melihat perilaku konsumen dimana memiliki persepsi tentang  seberapa  besar kekuatan suatu produk yang akan dipakai. Dalam sistem perilaku konsumen ada beberapa pilihan atau selera yang dilakukan oleh para  pembeli  yang  dapat  dipelajari  oleh  perusahaan  dalam  memasarkan  produknya  yang  salah satunya yaitu citra merek. Oleh karena itu apabila citra merek tersebut kuat maka akan berpengaruh terhadap  loyalitas  seorang  konsumen  dalam  pembelian  atau  pemakaian  suatu  produk.  Sehingga dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut :
H1  :  Citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  sepatu  futsal  Nike  di  wilayah Jakarta Timur.

## Hubungan Antar Variabel Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen
Salah satu  yang menjadi alasan  bagi konsumen memilih suatu produk adalah  melalui kualitas yang ada  pada  produk  tersebut,  bagaimana  produk  tersebut  memberikan  kenyamanan,  yang  dapat melindungi  konsumen  terhadap  cedera  yang  dapat  membahayakan  diri  mereka,  sehingga  mereka

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 1(2), 69-78
Redo, F., & Iskandar, D.A. Pengaruh citra merek…
akan  merasa  puas dengan kualitas  produk tersebut.  Dengan kualitas produk yang diberikan, dapat mampu  dimanfaatkan  oleh  banyak  orang  dalam  memilih  menggunakan  produk  tersebut  dan  juga akan mempengaruhi loyalitas dari para pembeli terhadap suatu produk. Penelitian ini hipotesis yang di rumuskan sebagai berikut:
H2 : Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen sepatu futsal Nike di wilayah Jakarta Timur.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  yaitu  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah diterapkan oleh (Sugiyono, 2013 : 8) dengan rumusan masalah pada metode kuantitatif penelitian ini adalah metode kuantitatif  asosiatif  yaitu  suatu  rumusan  masalah  penelitian  yang  bersifat  menanyakan  pengaruh antara dua variabel atau lebih. Dalam penelitian ini variabel yang akan diuji adalah citra merek dan kualitas produk sebagai variabel independen dan loyalitas konsumen sebagai variabel dependen.

## Populasi dan Sampel
Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat pengguna sepatu futsal Nike di wilayah Jakarta Timur. dengan  jumlah  sampel  yang  digunakan  sebesar  88  sampel  yang  didapatkan  dengan  menggunakan metode  penghitungan  sampel  Lemeshow  dengan  nilai  α  =  10%,  dengan  kriteria  sampel pengguna sepatu  futsal  Nike  di  wilayah  Jakarta  Timur  yang  pernah  melakukan  pembelian  sepatu  futsal  Nike sebanyak  3  kali  atau  lebih  dalam  satu  tahun.  Teknik  pengumpulan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini ialah  non probability sampling dengan teknik purposive sampling.

## Operasional Variabel
Operasional variabel penelitian merupakan penjelasan dari masing-masing variabel yang digunakan dalam  penelitian terhadap indikator-indikator yang  membentuknya. Citra merek  adalah  bagaimana pelanggan dan orang lain memandang suatu  merek (Aeker  dalam Aris Ananda, 2011: 63 ). Dengan dimensi Recognition (Pengenalan), Reputation (Reputasi), Affinity (Afinitas). Kualitas produk adalah perpaduan  antara  sifat  dan  karakteristik  bagi  sebuah  produk  (barang  atau  jasa)  (Fandy  Tjiptono 2010:   121), dengan dimensi Kinerja, Fitur, Kesesuaian dengan spesifikasi,  Ketahanan, Kehandalan, Estetika,  Kualitas  yang  dipersepsikan.  Loyalitas  konsumen  merupakan  komitmen  yang  dipegang secara  mendalam  untuk  membeli  atau  mendukung  kembali  produk  atau  jasa  yang  disukai  di  masa depan    meski  pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran  berpotensi  menyebabkan  pelanggan  beralih. (Kotler  dan  Keller  2012:  138).  Dengan  dimensi  kesetiaan  dalam  pembelian  produk,  Ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaan, mereferensikan produk kepada orang lain.

## Teknik Uji Regresi Linear Berganda
Menurut Sugiyono (2013: 277) analisis regresi linear berganda bermaksud meramalkan  bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen. bila dua  atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya). Jadi, analisis regresi berganda dilakukan apabila jumlah variabel independennya lebih dari satu. Persamaan regresi linear berganda yang ditetapkan adalah sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2 +e.
Redo, F. & Iskandar, D.A. Pengaruh citra merek…
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  Determinasi  untuk  mengetahui  presentase  pengaruh  variabel  bebas  secara  serentak terhadap variabel terikat. Koefisien ini menunjukan seberapa besar presentase variasi vareabel bebas  yang  digunakan  dalam  model  mampu  menjelaskan  variasi  vareabel  terikat  (Sugiyono, 2017: 97). Dibawah ini menunjukan hasil uji koefisien determinasi (R 2 ).
Berikut kriteria pengujian :
1. Nilai  R 2 mendekati  nol,  berati  variabel  bebas  (X1  dan  X2)  secara  keseluruhan  tidak menjelaskan variabel terikat (Y).
2. Nilai  R 2 mendekati  satu,  artinya  variabel  bebas  (X1  dan  X2  )  secara  keseluruhan menjelaskan variabel terikat (Y).

## Uji T (t-test)
Menurut  (Sunyoto,  2011:146)  mengatakan  bahwa  uji  T  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya pengaruh  secara  signifikan  antara  variabel  independen  (citra  merek  dan  kualitas  produk)  secara parsial  terhadap  variabel  dependen  (loyalitas  konsumen).  Dalam  penelitian  ini  akan  diuji perbandiangan  antara  T  tabel  dan  T  hitung.  (Sunyoto,  2011:146)    T  tabel  dihitung  dengan  dengan tingkat signifikan ( ∝ ) 5% atau 0,05 dengan dk = n-1-k (k adalah jumlah variabel bebas).

## Uji F
Menurut  (Sunyoto,  2011  :  147)  uji  F  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama yaitu menggunakan F hitung dengan langkah  sebagai  berikut:  Cara  menentukan  hipotesis  yaitu  (1)  Ho  :  b 1 =  b 2 =  0,  artinya  variabel independen  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  (2)  Ho  :  b 1 =  b 2 ≠  0, artinya variabel independen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Asumsi klasik
Penelitian  ini  menggunakan  metode  Nonparametric  One-Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test. Didapatkan  hasil  signifikansi  hitung  lebih  besar  daripada  nilai  α  yaitu  sebesar  0,10,  sehingga dinyatakan bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini terdistribusi normal.
Multikolinieritas.  Menurut  (Ghozali,  2014:  105)  mengatakan  bahwa  uji  multikolinieritas bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel independen.  Pada  umumnya  jika  Variance  inflation  factor  (VIF)  lebih  besar  dari  10,  maka  variabel tersebut mempunyai persoalan multikolinieritas dengan variabel bebas lainnya. Didapatkan nilai VIF lebih kecil dari 5 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel independen dalam penelitian ini tidak mengalami permasalahan multikolinieritas.
Heterokedastisitas.  Sunyoto  (2011:  134)  mengatakan  dalam  persamaan  regresi  berganda perlu  diuji  heteroskedastisitas.  Regresi  yang  baik  adalah  regresi  yang  berada  dalam  posisi homoskedastisitas  dan  bukan  kondisi  heteroskedastisitas  (Gani  dan  Amalia,  2015:  126).  Dalam penelitian  ini  peneliti  menggunakan  uji  glesjer  yaitu  dengan  meregresikan  nilai  dengan  variabel dependen, dimana model regresi dikatakan tidak terjadi permasalahan apabila tingkat signifikannya >α,  [α  =  5%  (0,05)]. Dari  nilai  signifikansi  hitung  didapatkan  nilai  lebih  besar  daripada  nilai  α yaitu sebesar 0,10, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel independen dalam penelitian ini tidak mengalami permasalahan heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi
Hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) menunjukan nilai pada Adjusted R Square 0,162 atau 16,2%. Hal ini  menunjukan  bahwa  kurangnya  presentase  variabel  independen  yaitu  Citra  Merek  (X1)  dan Kualitas  Produk  (X2)  terhadap  variabel  dependen  yaitu  Loyalitas  Konsumen  (Y)  adalah  sebesar
Redo, F., & Iskandar, D.A. Pengaruh citra merek…
16,2%    yang  artinya,  sisa  dari  83,8%    dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  termasuk  dalam penelitian ini.
Hasil F dihitung dari variabel Citra Merek (X1) dan Kualitas Produk (X2)  adalah sebesar 9,391 dan memiliki nilai signifikansi (P value) sebesar 0,000. Untuk perbandingannya, F hitung yang dimiliki X1 dan X2 yaitu sebesar 9,391 > 3,07 dan P value sebesar 0,000 < 0,1. Dapat diartikan bahwa variabel Citra  Merek  (X1)  dan  variabel  Kualitas  Produk  (X2)  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y), sehingga H0 ditolak dan Ha diterima.
Tabel 1. Hasil analisis Regresi
Variabel Koefisien t-value Sig Kesimpulan Konstanta 10,501 5.20 0.000 X1 0,145 2.139 0.035 Signifikan X2 0,081 2.082 0.040 Signifikan Adj.R 2 0.162 F-statistics 9.391 (sig 0.000)
Sumber: data lapangan, diolah (2018)
Berdasarkan persamaan regresi linier berganda dapat disimpulkan sebagai berikut:
Y = 10,501 + 0,145X 1 (Citra Merek) + 0,081X 2 (Kualitas Produk) + e
Berdasarkan persamaan regresi  linear  berganda diatas maka hasilnya adalah: Nilai konstanta yang didapat adalah sebesar 10,501 artinya jika Citra Merek (X1) dan Kualitas Produk (X2) nilainya adalah 0,  maka  Loyalitas  Konsumen  (Y)  memiliki  nilai  10,501.  Koefisen  regresi  variabel  Citra  Merek  (X1) sebesar  0,148,  artinya  jika  variabel  independen  lainnya  bernilai  tetap  dan  Citra  Merek  (X1) mengalami  kenikan  1  tingkat,  maka  Loyalitas  Konsumen  (Y)  akan  mengalami  penurunan  sebesar 0,145 atau 14,5%. Koefisien bernilai positif yang artinya terjadi hubungan positif antara Citra Merek (X1) dengan Loyalitas Konsumen (Y), semakin naik Citra Merek (X1) maka Loyalitas Konsumen (Y) semakin  turun.  Koefisien  regresi  variabel  Kualitas  produk  (X2)  sebesar  0,081  artinya  jika  variabel independen  lainnya  bernilai  tetap  dan  Kualitas  Produk  (X2)  mengalami  kenaikan  1  tingkat,  maka Loyalitas  Konsumen  (Y)  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,081  atau  8,1%.  Sehingga  manajemen perlu mempertimbangkan kualitas produk apabila ingin kegiatan yang dilakukan dapat efektif dalam meningkatkan penjualan sepatu futsal Nike.

## Pengujian hipotesis
Variabel Citra Merek (X1)  memiliki t hitung sebesar 2,139 sedangkan r tabel sebesar 1,662 dan nilai signifikan (P value) adalah sebesar 0,035. Hal ini menunjukan bahwa 2,139 > 1,662 dan 0,035 < 0,1. Artinya  secara  parsial    variabel  Citra  Merek  (X1)  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap Loyalitas  Konsumen  (Y).  Sehingga    H01  ditolak  dan  Ha1  diterima.  Variabel  Kualitas  Produk  (X2) memiliki t hitung sebesar 2,082 sedangkan r tabel sebesar 1,662 dan nilai signifikan (P value) adalah sebesar  0,040.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  2,082  >  1,662  dan  0,040  <  0,1.  Artinya  secara  parsial variabel Kualitas Produk (X2) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y). Sehingga H02 ditolak dan Ha2 diterima.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan,  sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai  berikut: citra  merek  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  loyalitas  konsumen,  kualitas produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  loyalitas  konsumen,  dan  secara bersama-sama citra merek dan kualitas produk  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen.

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 69-78
Redo, F. & Iskandar, D.A. Pengaruh citra merek…

## Implikasi
Temuan  ini  memiliki  beberapa  implikasi  terutama  bagi  perusahaan  untuk  meningkatkan  loyalitas konsumen.  Pertama,  upaya  untuk  meningkatkan  loyalitas  konsumen  dapat  dilakukan  dengan meningkatkan  kinerja,  menambah  fitur,  melakukan  penyesuaian  dengan  spesifikasi,  meningkatkan ketahanan produk, meningkatkan keindahan (estetika) dari produk. Komponen-komponen tersebut dilakukan melalui serangkaian survey pasar ketika produk akan di launching, dan melakukan survey pra  pembelian  pada  konsumen  dalam  periode  waktu  tertentu.    Selanjutnya,  peningkatkan  citra merek  dapat  dilakukan  secara  bersamaan  dengan  peningkatkan  kualitas  melalui  recognition (Pengenalan),  reputation  (reputasi),  affinity  (afinitas).  Ketiga  komponen  ini  dapat  ditingkatkan melalui  promosi  ke  media-media  tertentu  dan  menyentuh  segmen  pasar  tertentu  seperti  atlit  dan pengguna usia muda seperti mahasiswa.

## Keterbatasan
Sebagai  sebuah  karya  ilmiah,  penelitian  ini  memiliki  beberapa  keterbatasan:  pertama,  sampel penelitian  relative  kecil  dan  hanya  dilakukan  di  satu  wilayah  yaitu  Jakarta  Timur.  Kedua,  teknik analisis  yang  digunakan  tidak  dapat  memberikan  implikasi  yang  lebih  strategis  mengenai  mana komponen  /  indikator  dominan  sebagai  pembentuk  variabel.  Berdasarkan  keterbatasan  tersebut maka  penelitian  berikutnya  disarankan  untuk  menambahkan  sampel  penelitian  dan  memperluas wilayah studi. Kedua, penggunaan structural equation modeling (SEM) dapat dipertimbangkan untuk mengeksplorasi indikator dominan dari variabel.

## REFERENSI
Alhaddad,  A.  (2015).  Perceived  quality,  brand  image  and  brand  trust  as  determinants  of  brand  loyalty. Journal of Research in Business and Management, 3(4), 01-08.
Ghozali,  Imam.  (2015).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS.  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Grifffin, R. W. (2013). Manajemen. Surabaya: Erlangga. Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi  13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran. 13 th Edition, Jilid 1. Jakarta: Erlangga Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 14. Jakarta: Indeks. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management 15e. New Jersey: Person  Prentice hall,
Inc.
Lee, H. S. (2013). Major moderators influencing the relationships of service quality, customer satisfaction and customer loyalty. Asian Social Science, 9(2), 1-11.
Nyadzayo, M. W., & Khajehzadeh, S. (2016). The antecedents of customer loyalty: A moderated mediation model  of  customer  relationship  management  quality  and  brand  image.  Journal  of  Retailing  and Consumer Services, 30, 262-270
Putri, N. K., & Mudiantono, M. (2016). Analisis Pengaruh Brand Associations, Brand Awareness, Dan Brand Image  Terhadap Loyalitas Merek Dengan Ekuitas Merek  Sebagai Variabel Intervening Pada Sepatu Olahraga Nike Di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 1-13
Rangkuti,  Freddy  (2009).  Strategi  Promosi  Yang  Kreatif  &  Analisis  Kasus  Marketing  Communication. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rizal,  A.,  Fanani,  D.,  &  Pangestuti,  E.  (2016).  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Loyalitas  Konsumen  (Survei  pada  Mahasiswa  Pengguna  Sepatu  Merek  Nike  di  Fakultas  Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 41(1), 57-64 Sunyoto, D. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS. Sunyoto,  Danang.  (2011).  Metode  Penelitian  Ekonomi:  Alat  Statistik  &  Analisis  Output  Komputer. Yogyakarta: Caps Publishing.
Tampinongkol,  V.  M.,  &  Mandagie,  Y.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Word  Of  Mouth,  Kualitas  Produk  Dan Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu  Converse  Di  Manado  Town  Square.  Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(4).
Tjiptono, Fandy. (2010). Strategi Pemasaran. . Edisi 2. Andi Offset, Yogyakarta.
Redo, F., & Iskandar, D.A. Pengaruh citra merek…
Top  Brand  Awards.  (2015).  “Top  Brand  Result  2015”.  [Online].  http://www.topbrand-award.com/top- brand-survey/survey-result/top_brand_for_teens_index_2015. Diakses 23 Februari 2019.
Top  Brand  Awards.  (2016).  “Top  Brand  Result  2016”.  [Online].  http://www.topbrand-award.com/top- brand-survey/survey-result/top_brand_for_teens_index_2016. Diakses 23 Februari 2019.
Top  Brand  Awards.  (2017).  “Top  Brand  Result  2017”.  [Online].  http://www.topbrand-award.com/top- brand-survey/survey-result/top_brand_for_teens_index_2017. Diakses 23 Februari 2019.
Top  Brand  Awards.  (2018).  “Top  Brand  Result  2018”.  [Online].  http://www.topbrand-award.com/top- brand-survey/survey-result/top_brand_for_teens_index_2018. Diakses 23 Februari 2019

## PROFIL PENULIS
Filemon Redo adalah alumni yang  menamatkan   pendidikan  strata   1   di  Institut   Teknologi    dan Bisnis    Kalbis    (Kalbis    Institute)    program    studi    Manajemen    konsentrasi  Industri    Kreatif    pada tahun  2018
Donant  Alananto  Iskandar  adalah  Pria  kelahiran  Semarang  yang  berkarir  sebagai  Aparatur  Sipil Negara (ASN) Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi yang ditugaskan sebagai dosen  di Institut  Teknologi  dan  Bisnis  Kalbis    (Kalbis    Institute)  adalah  alumni  Fakultas  Ekonomi    Jurusan Manajemen    di  Universitas  Andalas  Padang,    lulusan  Master  of  Business  Administration  di  Charles Sturt University New South Wales Australia dan Pasca Sarjana Humas Korporasi di Universitas Prof. Dr.    Moestopo    (Beragama)    Jakarta,    sekarang    sedang    mengambil    program    Doktor    Filosofi    di Universiti Utara Malaysia, Kedah,  Setelah  bekerja  di  bidang  Jurnalistik, Marketing  dan  Corporate Communication  selama  10  tahun.  Selain  mengajar,  Aktivitas  lain  dalam  masyarakat  akademis adalah  sebagai  anggota  Ikatan  Sarjana  Ekonomi  Indonesia  (ISEI),  anggota  Association  of  Lecturers for    Financial    and    Economic    Development    (ALFED)    serta    Bidang    Pengembangan    Bisnis    dan Kompetensi Ikatan Alumni Fakultas Ekonomi Universitas Andalas periode 2012-2016.
Redo, F. & Iskandar, D.A. Pengaruh citra merek…
…This page intention to blank