Volume 1 No. 2, Desember 2020 p. 176 - 192 P-ISSN: 2723-3014, E-ISSN: 2774-5856 DOI: https://doi.org/10.37535/103001220205 http://journal.lspr.edu/index.php/commentate
CONTACT Sjilaa Qirsten Latuheru. Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR. Jl. K.H. Mas Mansyur Kav. 35, Jakarta Pusat 10220. maggiorejudith@gmail.com.
ARTICLE HISTORY Submitted: November 2020, Accepted: December 2020, Published: December 2020

## Analisis Pelaksanaan Community Relations GKI Pamulang Melalui Pelayanan Kesehatan untuk Masyarakat Sekitar
Sjilaa Qirsten Latuheru 1 dan Sylvia Roennfeld 2 1,2 Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, Jakarta, Indonesia

## ABSTRAK
Setiap  organisasi  harus  membangun  hubungan  baik  dengan  masyarakat,  termasuk  organisasi  social, demikian juga pada penelitian ini, yang akan membahas mengenai pelaksanaan community relations sebuah  gereja,  dalam  hal  ini  GKI  (Gereja  Kristen  Indonesia)  Pamulang.  Gereja  GKI  Pamulang menggunakan community  relations untuk menyampaikan  pesan  bahwa  kehadiran  gereja tidak  hanya untuk beribadah namun untuk membantu dan memberikan dampak positif bagi masyarakat. Tujuan dari penelitian ini, untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan community relations GKI Pamulang melalui bidang kesehatan yaitu LPM Lentera untuk masyarakat. Penelitian ini menggunakan 9 langkah program public  relations yang  di  kemukakan  oleh  Ronald  Smith,  dengan  metode  penelitian  yang  digunakan adalah kualitatif, dimana data yang didapat diperoleh melalui wawancara dan dokumentasi.
Kata kunci: program; community relations ; masyarakat; gereja; kesehatan

## ABSTRACT
Every organization must build good relations with the community, including social organizations. As in thisresearch, which will discuss the implementation of community relations in a church, in this case GKI (Indonesian Christian Church) Pamulang. As a church, GKI feels that community relations is able to convey the message that the church's presence is not only to worship but to help and have a positive impact on the community. And the purpose of this research is to find out how the implementation of the community relations of GKI Pamulang through health is LPM Lentera for the community. To find out the  implementation  of  this  research  using  9  steps  public  relations  program.  The  method  used  is qualitative. The data obtained is obtained through interviews and documentation.
Keywords: program; community relations; society; church; health

## PENDAHULUAN
Pamulang  sebuah  kecamatan  di  Tangerang  Selatan.    Awalnya  Pamulang  merupakan  bagian dari  kecamatan  Ciputat,  yang  kemudian  mengalami  pemekaran,  pada  tahun  1993  (sekilas Kecamatan Pamulang, tangerangselatankota.go,id, 2017). Pamulang pada mulanya dihuni oleh orang Betawi yang mayoritas beragama Islam. Namun seiring dengan perkembangan jaman, orang-orang  Betawi  mulai  berkurang,  dan  mulai  banyak  orang-  orang  dari  berbagai  daerah yang tinggal di Pamulang. Masyarakat di Pamulang terdiri dari berbagai macam budaya dan agama.  Berbagai  macam  agama  dianut  oleh  warga  pamulang  mulai  dari  Islam,  Kristen,
Katholik dan Buddha. Namun mayoritas agama di Pamulang masih tetap dipegang oleh agama Islam. Agama terbanyak kedua ialah Kristen, pada tahun 1980 mulai  banyak warga  Kristen yang bermukim di Pamulang (Sejarah singkat GKI Pamulang, gki-pamulang.org, n.d).

## Tabel 1. Jumlah Penduduk Berdasarkan Agama di Kecamatan Pamulang
Agama Jumlah Islam 266.895 Kristen 17.603 Katolik 7.019 Hindu 818 Budha 1.773 Konghuchu 270 294.378
Sumber: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Tangerang Selatan, 2017
Jumlah  penduduk  Kristen  di  Pamulang  saat  ini  mencapai  kurang  lebih  17.603  jiwa  (Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Tangerang  Selatan,  2017).  Namun  demikian  banyak sekolah Kristen ataupun panti asuhan Kristen yang didirikan di Pamulang. Dengan banyaknya orang  Kristen  yang  bermukim  di  Pamulang,  maka  mulai  banyak  juga  gereja-gereja  yang didirikan.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  mulai  dari  Pamulang  1  saja  telah  terdapat  8  gereja. Ditambah dengan gereja yang berada di Pamulang 2 dan sekitaran Pamulang lainnya. Mulai dari gereja Katolik sampai dengan gereja Protestan yang terbagi lagi menjadi beberapa jenis gereja.
Gedung gereja di Pamulang ada yang memiliki gedung sendiri ataupun di pertokoan. Namun letak gereja-gereja ini juga tidak sedikit yang berada di sekitaran perumahan.  Bahkan seperti yang dialami gereja-gereja di Indonesia pada umumnya, persyaratan mendirikan gereja banyak dan membutuhkan waktu yang lama untuk memenuhinya, sedangkan kebutuhan ibadah umat Kristen dilakukan setiap minggunya. Pada awalnya saat  Pamulang belum seramai sekarang, masalah pendirian gedung gereja tidak hanya mengenai perizinan, namun ternyata diketahui adanya penolakan oleh beberapa warga Pamulang yang tidak bisa menerima dengan adanya gereja di sekitar tempat tinggal penduduk. Hal ini di alami beberapa gereja yang sudah berdiri sejak lama di Pamulang, diantaranya ialah GBKP Pamulang (Gedung ini telah didirikan serta digunakan selama 10 tahun, namun kemudian diprotes warga (Gereja yang Telah Digunakan Lebih  dari 10 tahun Diprotes  Warga, 2014, n.n), gereja katolik  Santo  Barnabas (mengalami penolakan  oleh  warga  yang  tergabung  dalam  FPAI,  dan  adanya  berita  yang  beredar  bahwa Gereja Katolik Paroki Rasul Barnabas merupakan gereja Katolik terbesar di Asia-Tenggara, dan  yang  terakhir  ialah  GKI  Pamulang  (yang  harus  mengalami  perpindahan  lokasi  ibadah beberapa  kali).  Ketiga  gereja  diatas  merupakan  contoh-contoh  kasus  gereja  di  tolak  oleh masyarakat.  GKI  Pamulang  awalnya  menggunakan  gudang  suatu  PT  yang  direnovasi  dan digunakan untuk beribadah umat Kristen (Sejarah singkat GKI Pamulang, gki-pamulang.org, n.d).  Karena  letak  gedung  tersebut  berada  di  perumahan  Pamulang  Permai  I,  lalu  diketahui adanya warga yang merasa keberatan dengan keberadaan GKI Pamulang.  Dengan demikian
PT tersebut menukar tanah tersebut dengan lahannya terpencil dan jauh dari pemukiman warga Pamulang (Sejarah singkat GKI Pamulang, gki-pamulang.org, n.d).
Pelayanan rohani yang dilayankan bagi umat Kristen Protestan di Pamulang, dilakukan melalui beberapa program  GKI seperti  PA (pendalaman  Alkitab), persekutuan, dan lain  sebagainya. Sedangkan  pelayanan  masyarakat  sekitar  khususnya  dalam  bidang  kesehatan  dilaksanakan melalui Balai Pengobatan. (Sejarah singkat GKI Pamulang, gki-pamulang.org, n.d).
GKI  Pamulang  menggunakan  Balai  Pengobatan  ini  sebagai  sarana  juga  untuk  menjalin hubungan baik dengan masyarakat serta komunitas disekitaran gereja. Dimana sebagai sebuah organisasi  yang  berada  di  tengah  masyarakat,  gereja  perlu  menjalin  komunikasi  yang  baik dengan masyarakat sekitar. Komunikasi yang dilakukan dengan tujuan mencapai pemahaman hubungan  baik  ( community  relations )  ini  tidak  hanya  perlu  dibangun  tapi  juga  dibina  agar setiap kegiatan gereja (organisasi) didukung oleh masyarakat sekitar.
Community Relations adalah program pengembangan komunitas yang melalui berbagai upaya untuk kemaslahatan bersama bagi organisasi dan komunitas. (Devita, esaunggul.ac.id, 2010). Dan  menurut  Iriantara  dalam  jurnal  3  mahasiswa  Universitas  Katolik  Widya  Mandala Surabaya,  bahwa community  relations tidak  dapat  terpisahkan  dengan corporate  social responsibility (Sinaga, wima.ac.id, 2015).
Community Relations dapat dilakukan melalui kegiatan-kegiatan sosial atau masuk dalam isu- isu publik. Kegiatan sosial bisa berupa pelayanan sosial. Pelayanan sosial merupakan program yang memberikan pertolongan atau perlindungan kepada masyarakat yang kurang beruntung (Setiyawati,  media.neliti.com,  n.d).  Pelayanan  sosial  bisa  menjadi  salah  satu  upaya meningkatkan kesejahteraan sosial (Sulistiowati, journal.student.uny.ac.id, 2015). Community relations yang  dilakukan  tidak  hanya  sebatas  memberikan  bantuan  agar  sebuah  orgnaisasi dapat  diterima  masyarakat,  namun  bagaimana  organisasi  mampu  memberikan  pemahaman mengenai bantuan yang mereka berikan. Karena dalam memberikan bantuan, masyarakat yang menerima  akan  memiliki  pertanyaan  mengenai  bagaimana  mereka  bisa  dan  mengapa  harus percaya dengan bantuan yang mereka dapatkan. Perlunya pemahaman yang diberikan melalui community  relations akan  berdampak  pada  citra  dan  reputasi  organisasi  /  perusahaan.  Ada beberapa contoh kasus yang terjadi apabila community relations tidak ada ataupun tidak dibina dengan masyarakat, diantaranya; (a) Gereja Toraja Jemaat Maranu, (b) GKI Yasmin.
Community relations ini akan mampu mempengaruhi resistensi masyarakat,  seperti;  dimana penolakan  bisa  berubah  menjadi  penerimaan.  Dimana  mejalankan community  relations merupakan  tugas public  relations  transfer  process, dimana ignorance menjadi knowledge , hostility menjadi sympathy dan prejudice menjadi acceptance. Dengan adanya community relations yang berjalan baik mampu menunjukan bahwa hubungan baik yang berhasil dibina oleh  suatu  organisasi  atau  perusahaan  dengan  masyarakat  sekitar.  Sebuah  organisasi melakukan community relations tidak hanya untuk dapat diterima oleh masyarakat, melainkan adanya pesan-pesan yang juga ingin disampaikan.  Salah satu bentuk menjalin hubungan baik dapat melalui pemberian layanan sosial. Layanan sosial yang diberikan juga biasanya, seperti; memberikan  layanan  kesehatan  dan  pendidikan/beasiswa  kepada  orang-orang  yang
membutuhkan.  Layanan  Sosial  merupakan  kegiatan  yang  terorganisir  dengan  tujuan  untuk membantu  masyarakat  yang  membutuhkan  dan  menyesuaikan  diri  dengan  lingkungan (Salingbagi, salingbagi.com, 2014).
GKI  Pamulang  sebagai  sebuah  gereja  memiliki  kegiatan  sosial  untuk  masyarakat  sekitar, diantaranya  adalah;  (a)  memberikan  pelajaran  agama  Kristen  untuk  anak-anak  Kristen  yang sekolah di sekolah negeri dan tidak ada pelajaran agama Kristen, (b) adanya pelayanan di Panti Werda/Jompo,  (c)  adanya  dana  orang  tua  asuh  bagi  masyarakat  umum  yang  membutuhkan dana anak sekolah, dan (d) GKI Pamulang membuat Balai Pengobatan Lentera.
Dengan  adanya  fenomena  seperti  diatas,  peneliti  tertarik  untuk  mengkaji  bagaimana pelaksanaan community  relations GKI  Pamulang  dalam  membina  hubungan  dengan masyarakat sekitar. Community relations merupakan fokus dalam penelitian ini, sesuai dengan judul  penelitian  yaitu  “Analisis Community  Relations GKI  Pamulang  melalui  pelayanan kesehatan untuk masyarakat sekitar”. Dimana peneliti ingin meneliti mengenai hubungan baik yang terjalin antara GKI Pamulang dengan masyarakat sekitar.
Menurut W. J. Peak dalam buku Public Relations the Profession and the practice; Community relations,  as  a  public  relations  function,  is  an  institutions  planned,  active,  and  continuing practicipation with and within a community to maintain and enhance its environment to the benefit of both the institution and the community (Lattimore, 2007, p.224).  Jadi community relations merupakan kegiatan partisipasi perusahaan yang berkelanjutan untuk memelihara dan meningkatkan lingkungan demi kepentingan perusahaan dan masyarakat.
Contoh membangun hubungan baik dengan komunitas, misalnya dengan memberikan bantuan dana bagi keluarga atau penduduk yang kurang mampu, memberikan beasiswa kepada anak- anak kurang mampu dan lain sebagainya. Namun kegiatan community relations tidak hanya organisasi  yang  dapat  membantu  komunitas,  namun  komunitas  juga  dapat  membantu organisasi.  Karena  program community  relations juga  dapat  membantu  dalam  perekrutan karyawan dan memberi pengaruh perusahaan dalam urusan masyarakat (Wilcox, 2005, p.331). Komunitas atau masyarakat dengan lembaga/perusahaan, hidup saling bergantung satu sama lain, karena perusahaan tidak dapat hidup apabila tidak ada dukungan dari masyarakat (Moore, 2004, p.415).
Dewasa  ini  sebuah  komunitas  mengalami  perubahan  keinginan  terhadap  organisasi  yang berada  disekitar  mereka.  Organisasi  yang  hadir  disekitar  mereka  diharapkan  mampu memberikan  bantuan  secara  permanen  yang  mampu  meningkatkan  taraf  hidup  masyarakat setempat (Iriantara, 2004, p.36). Misalnya seperti dalam penelitian ini akan dibahas mengenai kegiatan community relations dimana kegiatan tersebut bersifat permanen untuk masyarakat setempat . Community relations bisa menjadi alat bagi suatu organisasi atau perusahaan dalam menyesuaikan diri dengan lingkungan atau masyarakat sekitar, serta menghadapi tekanan yang akan atau sedang dialami suatu organisasi.
Ada  beberapa  langkah  dalam  menentukan  tujuan  pembuatan  program community  relations
perusahaan, diantaranya (Lattimore, 2007, p.226-228); (1) mengetahui siapa masyarakat atau komunitas  di  sekitar  perusahaan,  (2)  berkomunikasi  dengan  masyarakat  atau  komunitas setempat, dan (3) tentuan media untuk berkomunikasi dengan masyarakat tersebut.

## Nine Step of of Strategic Public Relations (Program Public Relations)
Dalam penelitian ini, yang akan diteliti ialah kegiatan community relations dari GKI Pamulang, dimana kegiatan tersebut merupakan program Public Relations , oleh sebab itu penelitian ini didasari dengan Nine Steps of Strategic Public Relations  by Ronald Smith . 9 step of strategic PR  ini  merupakan  langkah-langkah  membuat  sebuah  program  PR.  Pada nine  step  strategi public relations terdapat empat fase yang akan diuraikan menjadi sembilan langkah, yaitu;

## Format Penelitian
Tahap 1: Analisis Situasi
Pada  awalnya,  perlu  dilakukan  analisis  mengenai  situasi  mengenai  daerah  atau  tempat berlangsungnya  kegiatan community  relations tersebut.  Guna  mengetahui  adanya hambatan/kendala  serta  kesempatan  yang  bisa  dicapai  oleh  perusahaan/organisasi  saat melaksanakan program (Smith, 2013, p.11).
Tahap 2: Analisis Organisasi
Dalam  langkah  ini,  mengharuskan  peneliti  untuk  melakukannya  secara  hati-hati  dan berdasarkan pada aspek organisasi seperti; (1) lingkungan internal (misi, kinerja dan sumber daya, (2) adanya persepsi publik (reputasi), dan (3) lingkungan eksternal (pesaing dan lawan, serta pendukung) (Smith, 2013, p.11).
Tahap 3: Analisis Publik
Analisis  publik  adalah  bagaimana  kita  menganalisa  target  publik  dari  Lentera  yang  akan tertarik dengan pelayanan kesehatan ini. Dimana kita perlu menganalisa kepada siapa pesan yang  akan  kita  sampaikan,  masyarakat  yang  bagaimana  yang  akan  tertarik  dengan  program atau pesan yang disampaikan (Smith, 2013, p.12).

## Strategi
Tahap 4: Objective
Langkah  ini  adalah  langkah  untuk  menganalisa  secara  jelas,  spesifik  dan  terukur  untuk menentukan  tujuan  kegiatan community  relations tersebut.  Apakah  tujuan  perencanaan  ini untuk  menyadarkan  masyarakat  atau  membuat  masyarakat  mau  merespon  secara  emosional (menerima) atau bertindak sesuai publik (Smith, 2013, p.12).
Tahap 5: Merumuskan Kegiatan dan Respon Strategi
Pada  langkah  ini  perencana  akan  mempertimbangkan  apa  yang  akan  kita  lakukan  dalam berbagai  situasi.  Karena  pada  setiap  perencanaan  akan  selalu  mempertimbangkan  segala sesuatu sesuai dengan sasaran dan tujuan. (Smith, 2013, p.12).
Tahap 6: Mengembangkan Pesan Strategi
Analisa mengenai bagaimana mengkomunikasikan pesan dengan baik, mulai dari siapa yang akan mejelaskan pesannya, dalam bentuk  apa saja mempublikasiannya. Serta cara berdialog yang mampu mempersuasi target publik. (Smith, 2013, p.12).
Step 7: Memilih Taktik Komunikasi
Tahap ini adalah tahap memilih cara atau alat komunikasi yang baik, sesuai dengan setiap pesan
atau masalah yang menjadi fokus utama perencanaan ini. Tahap 8: Melaksanakan Rencana Strategis
Pada tahap ini perencana membuat implementasi dari setiap strategi yang telah direncanakan, sesuai  dengan  tujuannya  masing  –  masing.  Serta  merencanakan  dan  menjelaskan  anggaran yang diperlukan (Smith, 2013, p.13).

## Penelitian Evaluatif
Step 9: Mengevaluasi Rencana Strategi
Pada tahap ini perencana membuat evaluasi serta penilaian segala aspek yang telah dijalankan sesuai tujuan, Serta memastikan terpenuhi  atau tidaknya tujuan utama perencanaan program tersebut (Smith, 2013, p.13).

## Teori Komunikasi Persuasif
Penelitian  ini  menggunakan  teori  Komunikasi  Persuasif,  karena  penelitian  ini  menganalisis komunikasi GKI Pamulang yang mempersuasi target atau masyarakat yang dituju. Komunikasi Persuasif  adalah  komunikasi  yang  bertujuan  mengubah  atau  mempengaruhi  kepercayaan, sikap,  dan  perilaku  seseorang  sehingga  bertindak  sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh komunikator (Suryanto, 2015, p.354). Dan sikap individu atau dalam hal ini masyarakat dapat dipengaruhi oleh 3 hal, yaitu; (1) kognitif atau perilaku masyarakat yang mencapai atau mulai mengetahui  objek  yang  di  perkenalkan  (Suryanto,  2015,  p.355),  (2)  afektif  atau  perilaku masyarakat  yang  mulai  memiliki  kecenderungan  untuk  suka  atau  tidak  suka  terhadap  objek yang sudah diketahui (Suryanto, 2015, p.355), dan (3) konatif atau perilaku yang masyarakat sudah sampai pada tahap melakukan sesuatu terhadap objek tersebut (Suryanto, 2015, p.355).
Terdapat  unsur  –  unsur  komunikasi  persuasif  pada  pelaksanaan community  relations GKI Pamulang  melalui  layanan  kesehatan  untuk  masyarakat  ini.  Unsur  –  unsur  ini  menurut Aristoteles ada 3 unsur, yaitu; (1) P ersuader. Persuader adalah sumber komunikasi, orang atau sekelompok  (sebuah  badan  organisasi)  yang  menyampaikan  pesan  dengan  tujuan  untuk mempengaruhi sikap, pendapat, dan perilaku orang lain baik secara verbal maupun nonverbal (Suryanto, 2015, p.357); (2) Persuade. Persuade yang adalah penerima komunikasi, orang atau sekelompok orang yang menjadi tujuan penyampaian dan penyaluran pesan oleh persuader , secara  verbal  ataupun  nonverbal ( Suryanto,  2015,  p.357); dan  (3)  Efek  komunikasi.  Efek komunikasi persuasif atau perubahan yang terjadi pada penyampai pesan sebagai akibat dan diterimanya  pesan  melalui  proses  komunikasi,  efek  yang  terjadi  berbentuk  perubahan  sikap pendapat dan tingkah laku (Suryanto, 2015, p.357).

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  yang  berjudul  Analisis Community  Relations GKI  Pamulang  melalui Layanan  Kesehatan  Untuk  Masyarakat,  metode  yang  digunakan  ialah  metode  kualitatif  dan studi deskriptif. Menurut Prof. Dr. Sugiyono, metode kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti kondisi obyek yang alamiah, metode ini seringkali disebut sebagai metode naturalistic karena penelitiannya dilakukan pada keadaan yang alami (2009, p.1).
Pendekatan  kualitatif  dibangun  berdasarkan  tradisi  pemikiran  Jerman  yang  lebih  banyak mengadopsi pemikiran filsafat plato humanistis (Bungin, 2007, p.3). Metode yang digunakan dalam  penelitian  ini  ialah  metode  deskriptif.  Dimana  metode  deskriptif  digunakan  untuk meneliti  kegiatan  –  kegiatan,  pandangan  ataupun  proses  yang  sedang  berlangsung  dan berpengaruh dari sebuah fenomena (Nazir, 2003, p.55). Metode kualitatif fokus pada proses bagaimana suatu fenomena terjadi dan berdasarkan asumsi (Creswell, 2013, p.206).
Sedangkan  menurut  Karin  Klenke,  penelitian  kualitatif  merupakan  proses  penyelidikan naturalistik yang mencari pemahaman mendalam tentang fenomena sosial dalam setting atau konteks naturali mereka (Klenke, 2016, p.6). Dengan demikian metode ini digunakan peneliti karena sesuai dengan keterangan para ahli yaitu metode ini digunakan untuk meneliti kegiatan atau proses yang berpengaruh dari sebuah fenomena.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## FORMATIVE RESEARCH

## Analisis Situasi
Situasi Pamulang saat itu masih minim tempat beribadah untuk umat Kristen dan sebagai kaum minoritas seringkali tidak mudah untuk melaksanakan ibadah. Maka GKI sebagai gereja harus mampu masuk kemasyarakat dan GKI memilih kesehatan, untuk dapat masuk kemasyarakat, yang dimana saat itu klinik kesehatan masih minim di Pamulang.

## Analisis Organisasi
GKI  Pamulang  tidak  membatasi,  bahkan  ingin  berhubungan  dengan  segala  kalangan  umur, agama, dan tingkatan ekonomi.

## Analisis Publik
Target publik yang ingin disasar ialah masyarakat secara umum, tanpa ada batasan usia, agama, dan  tingkatan  ekonomi.  Dengan  angka  data  kunjungan  pasien  yang  cukup  menunjukan tingginya  kunjungan  pasien  ke  Klinik  Lentera,  hal  ini  juga  memperlihatkan  bahwa  GKI Pamulang mulai bisa masuk ke masyarakat. Sesuai harapan Lentera juga bahwa Lentera tidak ditujukan  hanya  untuk  masyarakat  sekitar  atau  pihak    eksternal  GKI,  namun  juga  dapat digunakan  untuk  jemaat  GKI  Pamulang  atau  internal  GKI  Pamulang.  Ditambah  dengan pelayanan  yang  diberikan  Lentera  sangat  ramah  dan  membuat  semua  pasien  yang  datang nyaman  dan  mampu  membuat  hubungan  baik  diantara  GKI  melalui  Lentera  dengan masyarakat.

## STRATEGY

## Goals & Tujuan
Kehadiran  GKI  Pamulang  tidak  mengganggu  ataupun  merugikan  masyarakat  dan  atau lingkungan sekitar, melainkan memberikan dampak positif bagi lingkungan sekitar. Terutama melalui layanan kesehatan yang diberikan  Lentera, yang dianggap bisa berdampak kesegala usia.

## Aksi & Respon
GKI  Pamulang  menyediakan  fasilitas  klinik,  seperti;  peralatan  medis  untuk  perawatan  gigi, obat-obatan generic, menyediakan tempat atau gedung dan lain sebagainya. Penggunaan obat- obat generic tersebut dianggap murah namun baik untuk dikonsumsi (Adie Rambu, wawancara data primer, 27 April 2018). Dalam penyediaan klinik, GKI Pamulang memanfaatkan gedung gereja  yang  lama.  Hal  ini  diketahui  berdasarkan  hasil  pengamatan  peneliti  dan  wawancara dengan karyawan Lentera yaitu ibu Adie Rambu.
Selain  itu,  pada  pelaksanaannya  menggunakan  obat-obat generic yang  murah  namun  baik untuk dikonsumsi (Adie Rambu, wawancara data primer, 27 April 2018). Hal ini sesuai juga yang dirasakan dengan pasien – pasien yang berkunjung.
Untuk dapat menjangkau masyarakat secara langsung, GKI Pamulang memanfaatkan anggota jemaat, baik itu yang berprofesi sebagai dokter atau yang memiliki kemampuan mengorganisir kegiatan ini.
GKI  Pamulang  juga  berusaha  untuk  memberikan  layanan  yang  baik.  Sesuai  dengan  tujuan utama GKI Pamulang ialah memberikan pelayanan kesehatan. Tentu pelayanan yang diberikan perlu  diimbangi  dengan  adanya  pelayanan  dari  orang-orang  yang  ramah  dan  membuat  para pasien nyaman
Dalam  menyebarkan  informasi  mengenai  klinik  Lentera,  GKI  Pamulang  faatkan  karyawan untuk melakukan hal tersebut. Penyebaran informasi ini menggunakan word of mouth . Hal ini sesuai  dengan  pengakuan  salah  satu  karyawan  Lentera  yang  merupakan  karyawan  pertama Lentera.
GKI Pamulang membentuk kepengurusan untuk mencari tahu dan mengelola pelayanan yang akan diberikan pada masyarakat, sebelumnya akhirnya tercetus LPM Lentera. GKI Pamulang juga  membuat  program  yang  dapat  berinteraksi  langsung  dengan  masyarakat.  Dengan memanfaatkan  para  relawan  Lentera  untuk  dapat  berinteraksi  dengan  masyarakat  di perkampungan sekitar Pamulang.

## Penggunaan Komunikasi yang Efektif
Menggunakan berbagai program antara lain; Lentern of Soul untuk mengenalkan Lentera ke jemaat GKI Pamulang, sekaligus mencari dana, Lentera Peduli yaitu pelaksanaan penyuluhan atau workshop yang memberikan informasi mengenai pencegahan penyakit, serta senam pagi Bersama  dengan  mengundang  pasien,  masyarakat  sekitar,  dan  jemaat  untuk  berolah-raga bersama.

## Tactic

## Menentukan Taktik Komunikasi
Dalam merealisasikan kegiatan yang mampu membina hubungan baik GKI Pamulang dengan masyarakat sekitar, maka strategi yang telah dibuat perlu didukung dengan taktik untuk dapat menjalankannya, diantaranya;  penyediaan  fasilitas oleh GKI Pamulang. Penyediaan fasilitas tersebut termasuk merenovasi gedung gereja lama, untuk dijadikan klinik tempat berobat yang
layak,  menyediakan  dokter-dokter  yang  memiliki  surat  izin  praktik  yang  dikeluarkan  dari Pemerintah, penyediaan alat-alat medis yaitu alat yang membantu pemeriksaan dan pengobatan penyakit.
Alat-alat yang disediakan tersebut antara lain dental unit (alat cabut gigi, scaling, tambal gigi), LCD untuk  check gigi,  Stetoskop,  Tempat tidur pasien, alat cek gula darah, kolestrol, asam urat,  alat nebulizer (inhalasi  pasien  batuk  dan  flu),  alat  kebidanan  ( papsmea r  dan iva  test ), ruang tunggu, TV untuk pasien diruang tunggu, Timbangan, Alat tensi, dan lain sebagainya.
GKI Pamulang juga turut menyediakan obat generik yang diperoleh dari supplier obat yang mereka gunakan sudah terpercaya dan harganya sudah sesuai dengan keuangan Lentera.
Selain  itu  GKI  Pamulang  memaanfaatkan  anggota  jemaat  mereka.  Dalam  hal  ini  GKI Pamulang  melibatkan  jemaat  dalam  kepengurusan  ataupun  menjadi  karyawan  di  Lentera. Keterlibatan  tersebut  dapat  dilihat  dari  bukti  foto-  foto  pelantikan  pengurus  dan  beberapa volunteer berikut. Dimana para pengurus Lentera ini dilantik dihadapan jemaat GKI Pamulang.
Gambar 1. Pengurus dan Relawan Lentera
Sumber: Dokumentasi Penelitian, 2015
GKI Pamulang juga terus berupaya untuk memberikan layanan yang baik kepada masyarakat seperti terlihat pada gambar di bawah ini.
Gambar 2. Pemeriksaan Pasien
Tentu pelayanan yang diberikan perlu diimbangi dengan adanya pelayanan dari orang – orang yang  ramah  dan  membuat  para  pasien  nyaman.  Suasana  kekeluargaan  yang  diciptakan  oleh pengurus  maupun  kepala  kantor  Lentera  ini,  memang  menjadi  hal  penting  bagi  GKI,  dan menjadi  utama  yang  diberikan  juga  untuk  setiap  pasien  yang  datang,  tanpa  melihat  status ataupun  SARA.  GKI  Pamulang  juga  melakukan  upaya memanfaatkan  karyawan  sebagai penyalur  informasi.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  pengakuan  para  karyawan  yang  selalu menginformasikan  adanya  Lentera  kepada  masyarakat. “Ya saya setiap ketemu siapapun di Pamulang, entah itu tukang ojek saya selalu infoin adanya Lentera” (Adie Rambu, wawancara data primer, 27 April 2018).
GKI Pamulang membentuk kepengurusan untuk mencari tahu dan mengelola pelayanan yang akan diberikan pada masyarakat, sebelumnya akhirnya tercetus LPM Lentera. Kelompok ini pada  mulanya  melakukan  survei  masyarkat,  untuk  mencari  tahu  mengenai  kebutuhan masyarakat Pamulang. Karena GKI Pamulang tidak hanya harus memberi apa yang dibutuhkan masyarakat, namun harus menyesuaikan dana yang dimiliki GKI saat itu.
Upaya lain yang dilakukan oleh GKI Pamulang adalah dengan membuat program yang dapat berinteraksi  langsung  dengan  masyarakat.  Program  tersebut  ialah  program  Lentera  Peduli. Lentera Peduli merupakan kegiatan penyuluhan mengenai info kesehatan. Dan penyuluhan ini ada  yang  dilakukan  untuk  komunitas-komunitas  atau  orang-orang  yang  berada  di perkampungan Pamulang. Yang dimana  komunitas tersebut  kebanyakan  beranggotakan ibu- ibu (dr. Iona Aipassa, wawancara data primer, 9 Maret 2018). Sementara taktik komunikasi yang digunakan masih tradisional, yaitu melalui; flyer,  word of mouth, iklan di majalah Gema GKI Pamulang, dan website GKI Pamulang.

## Pelaksanaan Strategi
Peneliti  menyimpulkan  bahwa  pelaksanaan  strategi  ini  memang  dilakukan  sesuai  dengan prosedur atau aturan yang ada, dan segala sesuatunya dipersiapkan dengan matang. Layanan kesehatan ini diberikan dengan segala fasilitasnya tidak hanya didasari oleh keinginan ingin menjalin hubungan baik, tapi disesuaikan dengan kemampuan GKI Pamulang, baik dari segi dana maupun sumber daya manusianya.

## Evaluation
Pada  bagian  evaluasi  ini  akan  dijelaskan  mengenai  bagaimana  GKI  Pamulang  melakukan evaluasi terhadap klinik Lentera. Dimana evaluasi ini berguna untuk membantu GKI Pamulang memperbaiki kesalahan atau kekurangan yang terdapat saat Klinik Lentera beroperasi. Evaluasi ini tidak hanya untuk memperbaiki tapi juga bisa untuk membuat program-program baru yang dirasa perlu. Dan menurut dr. Max sebagai mantan kepala kantor Lentera, “Evaluasi dilakukan tidak hanyak teknis tapi juga mengenai program – program yang mungkin dapat menimbulkan program-program baru yang memang dirasa perlu” (dr. Max, wawancara data primer, 25 mei 2018).
Ada beberapa catatan evaluasi pada setiap upaya GKI Pamulang menjalin hubungan dengan masyarakat.  Dalam  menyediakan  fasilitas  ini  memang  hambatannya  didana  yang  harus bertahap untuk dapat memberikan fasilitas lengkap. Selain itu dalam program Lentera Peduli terjadi penurunan angka pada komunitas yang menjadi target, dari 12 menjadi 8 komunitas. “Tumbuh atau jatuh nya programnya tergantung mereka,” (dr. Max, wawancara data primer, 25  Mei  2018).  Namun  kegiatan  ini  diberikan  GKI  Pamulang  melalui  Lentera  tanpa mengharapkan apa-apa, dan sifatnya tidak memaksa.
Sebagai organisasi sosial GKI Pamulang menyadari bahwa saat melibatkan jemaat dasarnya adalah  pelayanan,  bukan  uang  atau  gaji.  Pengurus  Lentera  GKI  Pamulang  perlu  membuat suasana  pelayanan  yang  baik  dan  kekeluargan.  Dimana  hal  ini  merupkan  kunci  utama  para sukarelawan  bisa  bertahan.  Dalam  memberikan  pelayanan  yang  baik  ini  GKI  Pamulang menerapkan  untuk  bisa  diberikan  secara  kekeluargaan  kepada  pasien.  Termasuk  saat  pasien selalu tidak membawa kartu anggota atau kartu BPJS, sebagai pelayan karyawan atau suster di klinik Lentera harus mampu sabar dan tetap ramah untuk mencarikan data pasien tersebut. GKI Pamulang menggunakan para karyawan GKI ataupun Lentera untuk menyebarkan informasi mengenai Lentera. Dalam hal ini teknik penyebaran informasi akan lebih ditinggkatkan. Mulai akan menggunakan media sosial para karyawan.

## Analisis Hambatan Pelaksanaan Community Relations GKI Pamulang melalui Pelayanan Kesehatan-Lentera
Dalam pelaksanaan sebuah kegiatan, pasti ada kendala atau hambatan yang dialami, apalagi kalau  kegiatan  tersebut  bersifat  berkelanjutan  dan  berhubungan  dengan  banyak  orang.  GKI Pamulang  pun  untuk  masuk  ke  masyarakat,  memiliki  hambatan  atau  kendala  yang  dialami sejak  awal  ataupun  yang  sedang  dialami.  Hambatan-hambatan  tersebut  adalah  dalam menyediakan  setiap  fasilitasnya  dibeli  sesuai  dengan  anggaran  yang  ada  saat  itu  ataupun adanya  sumbangan  dari  jemaat  atau  donatur.  “Karena  kita  kan  perlu  menyesuaikan  dengan dana kita” “kita kan hidup dari donatur” - (Ibu One, wawancara data primer, 29 Agustus 2018) Dikarenakan  Lentera  berdiri  berdasarkan  donatur,  maka  untuk  setiap  fasilitas  Lentera  akan terpenuhi secara bertahap. Seperti yang selalu dikatakan Ibu One selaku kepala kantor Lentera saat ini.
Dalam  melibatkan  jemaat  GKI  Pamulang  dalam  kegiatan  sosial  GKI  Pamulang  ini  bisa dikatakan cukup banyak yang tertarik. Namun untuk proses mengajak tidak cepat. Terutama untuk jemaat – jemaat yang berusia muda, masih sangat kurang. Sesuai dengan yang dikatakan oleh ibu One saat rekrutmen volunteer . “Waktu bazaar kemarin kita mau rekrut volunteer yang muda-muda ya, tapi mungkin belom tertarik ya, karena kerjaan ini tuh tidak hasilnya apa-apa, tapi  kerjaan  ini  harus  continue,  harus  cerewetkan” -  (Ibu  One,  wawancara  data  primer,  29 Agustus 2018).
Dalam membentuk kepengurusan Lentera, diakui pihak GKI sedikit sulit dan butuh waktu yang lama.  Tidak  hanya  mengenai  saat  pencariannya,  namun  dalam  perjalanannya  memang seringkali  juga  banyak  kesulitan  dalam  hal  waktu.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  evaluasi  yang dilakukan oleh pengurus dalam jangka waktu yang panjang. Seperti yang diakui oleh dokter
Max  Sabandar,  dokter  dan  perintis  Lentera.  “Cuma  memang  untuk  evaluasi-evaluasi  yang sifatnya  tidak  mendesak  itu  dilakukan  1  kali  dalam  tiga  tahun  sesuai  dengan  pergantian Pergantian Pengurus Lentera.” (dr. Max Sabandar, wawancara data primer,25 Mei 2018). GKI melalui  pengurus  mengharapkan  untuk  setiap  suster  dan  atau  karyawan  Lentera  tidak membawa persoalan dari luar Lentera dalam  arti terbawa  emosi dan lain sebagainya. “Saya selalu bilang kalau lagi ada masalah dikeluarga atau persoalan diluar Lentera, mohon jangan dibawa kemari” - (One, wawancara data primer, 29 Agustus 2018).
Dalam membuat kegiatan Lentera Peduli ada beberapa hambatan yang terjadi dari dalam dan luar  Lentera.  Dimana  hambatan  yang  dari  dalam  Lentera  ialah  sumber  daya  manusia  untuk menyampaikan materi atau pesan kesehatan. “Dari dulu itu itu terus motivatornya”, “sepuh sepuh  lagi  udah,  dulunya  sih  ada  bapak-bapaknya,  cuma  mungkin  sibuk  ya” -  (Ibu  One, wawancara data primer, 29 Agustus 2018). Lalu kendala lainnya berasal dari pihak eksternal. Dimana angka komunitas yang dikunjungi semakin berkurang. Mulanya angka komunitas yang dikunjungi  12  dan  sempat  menurun  menjadi  8  komunitas.  Hal  ini  dikarenakan  dikarenakan orang-orang dikomunitas tersebut tidak bisa atau ada kegiatan lain di kampung tersebut.

## Analisis Upaya mengatasi Hambatan Pelaksanaan Community Relations GKI Pamulang melalui Pelayanan Kesehatan-Lentera
Segala  hambatan  yang  dialami  GKI  untuk  dapat  memberikan  layanan  kesehatan  ini,  karena adanya evaluasi maka ada upaya yang dilakukan GKI Pamulang untuk mengatasi hal tersebut. Dalam  penyediaan  fasilitas  seperti  tempat,  peralatan  medis,  dokter  dan  lain-lain,  GKI Pamulang melalui pengurus Lentera selalu mengupayakan yang terbaik. Namun kembali pada kesediaan dana yang berasal dari donatur, maka Lentera untuk memperbaharui atau menambah fasilitasnya  perlu  waktu  yang  bertahap.  Upaya  uang  diusahakan  saat  ini  Lentera  sedang mendata ulang donatur yang sudah pernah menyumbang dan atau akan menjadi calon donatur. Adanya hubungan yang kembali dibangun melalui kontak dan adanya jasa yang bertugas untuk menjalin hubungan dengan para donaturnya
Dalam mencari sumber daya manusia GKI Pamulang menggunakan cara-cara seperti; a) dari mulut ke mulut, b) menghubungi ketua komisi di GKI Pamulang untuk menyebarkan info, c) lalu warta baca saat ibadah minggu, d) booth Lentera di setiap ibadah minggu. Hal ini dilakukan terutama dalam mencari volunteer .
Untuk menjadi pengurus Lentera dilakukan pencarian oleh pengurus sebelumnya. Proses yang dilakukan oleh GKI adalah dengan mengajak secara pribadi untuk menjadi pengurus. Dengan kata lain ajakan menjadi pengurus ini secara dari mulut ke mulut. Tidak ada persyaratan khusus untuk menjadi pengurus Lentera.
Lentera  selalu  berupaya  memberikan  yang  terbaik  dan  cara  yang  baik  kepada  pasien  yang datang. Maka performa atau kinerja setiap suster dan karyawanpun sangat diperhatikan oleh kepala kantor ataupun pengurus Lentera. Pihak GKI Pamulang melalui pengurus atau kepala kantor Lentera selalu menegur dan mengingatkan mengenai hal ini saat briefing pagi atau saat evaluasi.  Untuk  hambatan  dari  internal  Lentera  ialah  kekurangan  tenaga  yang  usia  muda.
Upaya  yang  dilakukan  Lentera  adalah  dengan  membuka stand  recruitment saat  bazaar  di gereja.
Berikut adalah upaya yang dibuat  GKI Pamulang untuk mengatasi hambatan-hambatan yang terjadi ;

## Lentern of Soul (Charity Night)
Lantern  of  Soul merupakan  acara  malam  dana  sekaligus  untuk  memperkenalkan  Lentera  ke jemaat GKI Pamulang (internal GKI Pamulang). Dimana dalam acara ini jemaat diajak untuk mengetahui kegiatan Lentera dan segala kebutuhannya, serta mengajak jemaat untuk berbagi dengan masyarkat sekitar melalui Lentera.

## Program Pasien Asuh
Program Pasien Asuh ini dibuat untuk membantu pasien-pasien yang tidak mampu membayar obat atau biaya pemeriksaan di dokter sesuai tarif normal Lentera. Program ini telah berjalan sekitar 10 tahun, yang terdaftar menjadi pasien asuh cukup banyak dan sudah berganti-ganti. “Untuk pasien asuh ini sudah 10 tahun, untuk orangnya berganti-ganti, dan sekarang kita lagi mulai tawarkan lagi untuk donator-donaturnya, untuk mengaktifkan donaturnya. Dan ini tidak tertutup untuk pasien atau calon donaturnya dari luar gereja” (dr. Iona Aipassa, wawancara data primer, 9 Maret 2018).
Dan  menurut  kepala  Lentera,  program  ini  sangat  membantu  pasien  –  pasien  Lentera  yang kebanyakan adalah masyarakat kurang mampu. Untuk para donatur pasien asuh ini, biasanya dari orang-orang GKI Pamulang yang dianggap mampu dan mau menjadi donatur untuk Pasien Asuh. Donatur tersebut juga tidak hanya selalu dari orang atau jemaat GKI Pamulang, bisa juga orang-orang  dari  luar  gereja.  Namun  program  ini  perlu  perhatian  dan  admin  yang  selalu mengkonfirmasi dan mendata para donatur dan pasien asuhnya. Pada awal 2018 ini, Lentera mulai  mendata  ulang  pasien  dan  donaturnya,  karena  sempat  mengalami  penurunan.  Dengan adanya program ini diharapkan dapat membantu GKI Pamulang dan Lentera untuk bisa tetap memberikan layanan kesehatan ini, dan agar hubungan baik antara GKI dengan masyarkat tetap terjalin.
Evaluasi  untuk  pembentukan  kepengurusan  ini  tidak  banyak  dibicarakan  oleh  pihak  GKI ataupun Lentera karena  memang pemilihan para  pengurus ini berdasarkan sukarela dan niat melayani sesuai yang diajarkan agama Kristen atau gereja.

## SIMPULAN
Sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dan  dibuat  oleh  peneliti  mengenai pelaksanaan community  relations GKI  Pamulang  melalui  pelayanan  kesehatan  untuk masyarakat sekitar, maka dapat disimpulkan bahwa GKI Pamulang telah menyelenggarakan kegiatan community relations melalui beberapa tahapan seperti pada ulasan sebelumnya.

## Formative Research
GKI Pamulang merupakan salah satu gereja yang mampu bertahan dan menciptakan suasana yang  baik  dengan  masyarakat  sekitar.  Tidak  ada  batasan  target  untuk  publik  yang  disasar, terutama usia. Sesuai dengan misi GKI ingin memberikan pelayanan kepada masyarakat pada seluruh lapisan usia. Niat baik GKI Pamulang tersebut disambut baik oleh masyarakat sekitar, dengan bertambahnya angka pengunjung atau pasien yang datang berobat ke Lentera.

## Strategy
Hubungan  baik  ini  dibangun  oleh  GKI  Pamulang  melalui  beberapa  pemberian  pelayanan kesehatan dengan strategi; (a) memberikan fasilitas yang baik, (b) memberikan pelayanan yang baik,  (c)  memanfaatkan  jemaat  GKI  Pamulang,  (d)  memanfaatkan  karyawan  GKI  ataupun Lentera, (e) membentuk kepengurusan untuk mengawasi pelayanan kesehetan tersebut, serta (f) membuat program Lentera Peduli yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.

## Tactic
GKI  Pamulang  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  ini,  dimulai  dari  memberikan pelayanan dokter umum dan gigi, obat-obatan generik, memberikan tempat berobat yang layak seperti  gedung  gereja  yang  sudah  direnovasi  menjadi  klinik,  menciptakan  suasana kekeluargaan  bagi  pasien  dan  karyawan  agar  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien  tetap baik,  dan  lain  sebagainya.  GKI  Pamulang  berusaha  untuk  menyediakan  segala  fasilitas  dan segala ketentuan yang harus dipenuhi untuk menjadi sebuah klinik yang layak.

## Evaluation
GKI Pamulang melakukan evaluasi secara oprasional rutin dilakukan setiap kali dilakukannya briefing .  Evaluasi  ini  sangat  membantu  bagi  GKI  Pamulang,  dalam  meningkatkan  mutu pelayanan yang dimana perlu disesuaikan dengan kemampuan GKI Pamulang sebagai gereja.

## DAFTAR PUSTAKA
Ayenda,  R.  2014.  Pemberdayaan  Petani  Kedelai  Hitam  di  Sumbermulyo,  Bambanglipuro, Bantul,  Melalui  Peran  Corporate  Social  Responsibility  PT.Unilever  Indonesia  Tbk. Ugm.ac.id.
Dapat
diakses melalui http://etd.repository.ugm.ac.id/index.php?mod=penelitian_detail&sub=PenelitianDetail &act=view&typ=html&buku_id=67358
Bata,  Arifiin  &  Darmawansyah.  2013.  Hubungan  Kuakitas  Kesehatan  Dengan  Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD. Unhas.ac.id. Dapat diakses melalui http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/5681/JURNAL.pdf?sequence =1
Bungin, B. 2010. Penelitian Kualitatif – Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial Lainnya. Cetakan ke-4. Jakarta: Prenada Media Group.
Burke, E. 1999. Corporate Community Relations. Cetakan ke-1. Praeger Publishers.
Corputty,Kusnanto  &  Lazuardi.  2013.  Dampak  Kebijakan  Pelayanan  Kesehatan  Gratis Terhadao Kepuasan Pasien Dalam Menerima Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Kota
Ambon. Dapat diakses melalui
https://idl-bnc- idrc.dspacedirect.org/bitstream/handle/10625/54046/IDL-54046.pdf?sequence=1 Creswell. 2013. Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta :
Pustaka Pelajar
Dachlan,  M.  2015.  Dinamika  Pendirian  Gereja  Kristen  Songka  dan  Gereja  Toraja  Jemaat
Maranny di Kota Palopo. Dapat diakses melalui https://blasemarang.kemenag.go.id/journal/index.php/smart/article/view/230
Denzin & Lincoln. 2009. Handbook of Qualitative Research. Cetakan ke-1. California: Sage Publication.
Devita & Sumartono. 2010. Hubungan Manfaat Kegiatan Community Relations Dengan Citra Perusahaan Pt. Indah Kiat Pulp & Paper Tbk. Pada Masyarakat Kragilan Serang Banten. esaunggul.ac.id.  Dapat  diakses  melalui http://www.esaunggul.ac.id/article/hubungan- manfaat-kegiatan-community-relations-dengan-citra-perusahaan-pt-indah-kiat-pulp- paper-tbk-pada-masyarakat-kragilan-serang-banten/
Fauzi,  R.  2016.  Upaya  Multinasional  Corporations  Pt  Chevron  Pasifik  Indonesia  Dalam Mempertahankan Citra Baik Di Masyarakat. Diperoleh dari: http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/7791/Jurnal%20HI.pdf?sequen ce=1&isAllowed=y
Haniy  &  Darmawan.  2013.  Analisis  Kepentingan  Aktor  dan  Penyebab  Konflik  Perizinan Pembangunan Rumah Ibadah, Studi Kasus: Gereja Kristen Indonesia Bakal Pos Taman Yasmin tahun 2002 – 2012. ui.ac.id. Dapat diakses melalui http://www.lontar.ui.ac.id/naskahringkas/2015-08/S-Sakinah%20Ummu%20Haniy
Imanuelo,M. 2010. Tinjauan Umum Agama Kristen Dan Nilai-Nilai Kekristenan. Uajy.ac.id. Dapat diakses melalui http://e-journal.uajy.ac.id/2407/3/2TA12257.pdf
Iriantara, Y. 2004. Community Relations: Konsep dan Aplikasinya . Cetakan ke-1. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset.
Iskandar,  S.  2016.  Pelayanan  Kesehatan  Dalam  Meningkatkan  Kepuasan  Masyarakat  Di Rumah  Sakit  Panglima  Sebaya  Kabupaten  Paser.  unmul.ac.id.  Dapat  diakses  melalui http://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/wp- content/uploads/2016/06/JURNAL%20SOLEH%20ISKANDAR%20(06-15-16-01-41- 39).pdf
Klenke,  K.  2016.  Qualitative  Research  in  the  Study  of  Leadership  USA:  Leadership
Development Institute (LDI)
Lattimore,  Baskin,  Heiman,  Toth.  2007.  Public  Relations  The  Profession  and  the  Practice.
McGraw-Hill Company.
Miles & Huberman. 1994. SAGE Publication, Inc.
Moore. 2004. HUMAS Membangun Citra dengan Komunikasi. Cetakan ke-1. Bandung. PT.
Remaja Rosdakarya.
Moleong,  L.  2010.  Metode  Penelitian  Kualitatif.  Cetakan  ke-28.  Bandung.  PT.  Remaja Rosdakarya.
Moleong,  L.  2016.  Metode  Penelitian  Kualitatif.  Cetakan  ke-35.  Bandung.  PT.  Remaja Rosdakarya.
Mufid,  A.  201).  Kasus  –  kasus  Aktual  Kehidupan  Keagamaan  di  Indonesia.  Cetakan  ke-1. Jakarta  :  Kementerian  Agama  RI,  Badan  Litbang  dan  Diklat,  Puslitbang  Kehidupan Keagamaan, 2014
Nazir, M. 2003. Metode Penelitian. Cetakan ke-5. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia Pertiwi  &  Perlindungan.  2016.  Strategi  Community  Relations  dalam  Membentuk  Perilaku Khalayak.
Kalbis.ac.id. Dapat
diakses melalui
http://research.kalbis.ac.id/Research/Files/Article/Full/825ALNOIH2K7MYTJYBG024 382.pdf
Prastiwi,  A.  Desember  22,  2016.  The  Economist:  Kasus  Ahok  Ujian  bagi  Toleransi  di
Indonesia.
Liputan6.com.
Dapat
diakses melalui https://www.liputan6.com/global/read/2685235/the-economist-kasus-ahok-ujian-bagi- toleransi-di-indonesia
Prijono,  D.  2015.  Aktivitas  Community  Relations  Pt  Pfizer  Indonesia  Dalam  Membina Hubungan  Baik  Dengan  Komunitas.  Mercubuana.ac.id.  Dapat  diakses  melalui http://download.portalgaruda.org/article.php?article=435845&val=9230&title=AKTIVI TAS%20COMMUNITY%20RELATIONS%20PT%20PFIZER%20INDONESIA%20 DALAM%20MEMBINA%20HUBUNGAN%20BAIK%20DENGAN%20KOMUNIT AS
Prihastiti  &  Kusumastuti.  2012.  Analisis  Pembentukan  Citra  Perusahaan  Listrik  Negara Melalui  Implementasi  Community  Relations.  Ipb.ac.id.  Dapat  diakses  melalui http://repository.ipb.ac.id/jspui/bitstream/123456789/54429/1/I12npr.pdf
Putra, Y. 2014. Program Csr Sebagai Penerapan Community Relations: Studi Kasus “Living With  Hiv”  Oleh  Salah  Satu  Bank  Internasional  Yang  Memiliki  Cabang  Pusat  Di Indonesia. Unair.ac.id.
Dapat
diakses melalui
http://www.journal.unair.ac.id/filerPDF/commd2face04eafull.pdf
Ruslan, R. 2014. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi . Cetakan ke-12. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Rivers, W. 2003. Media Massa & Masyarakat Modern. Cetakan ke-3. Jakarta. Kencana
Salingbagi,  S.  2014.  Definisi  Pelayanan  Sosial.  Salingbagi.com.  Dapat  diakses  melalui http://www.salingbagi.com/2014/07/definisi-pelayanan-sosial.html
Smith, R. 2013. Strategy for Public Relations . Lawrence Erlbaum Associates,Inc.
Sinaga, Intan, & Evilia. 2015. Strategi Community Relations Pt. Telekomunikasi Indonesia (Pt. Telkom,  Tbk)  Dalam  Usaha  Peningkatan  Pemanfaatan  Internet  Untuk  Usaha  Kecil Menengah  Melalui  Kegiatan  Broadband  Learning  Centre.  Dapat  Diakses  Melalui Http://Journal.Wima.Ac.Id/Index.Php/Komunikatif/Article/View/771
Soekanto, S. 2012. Sosiologi Suatu Pengantar. Cetakan Ke-44. Jakarta. Rajawali Pers. Sugiyono. 2009. Memahami Penelitian Kualitatif. Cetakan Ke-5. Bandung: Alfabeta.
Sulistiowati, R. 2015. Upaya Peningkatan Kesejahteraan Sosial Lansia Melalui Pos Pelayanan Sosial  Lanjut  Usia  (Pps  Lu)  Di  Desa  Srimartani,  Kecamatan  Piyungan,  Kabupaten Bantul. Dapat Diakses Melalui File:///C:/Users/Sjilaa%20qirsten/Downloads/578-1057- 1-Sm.Pdf
Sumbung, Suman, Hidayat, & Kindangen. 2012. Peran Gereja Dalam Peningkatan Ekonomi Masyarakat  Di  Tomohon  Sulawesi  Utara.  portalgaruda.org.  Dapat  diakses  melalui download.portalgaruda.org/article.php?...Peran%20Gereja%20Dala.
Syarifuddin & Suryanto. 2016. Public Relations. Cetakan ke-1. Yogyakarta: Andi Offset. Taurissa, A. 2017. Evaluasi Program Community Relations Perusahaan X. media.neliti.com.
Dapat diakses melalui https://media.neliti.com/media/publications/186371-ID-evaluasi- program-community-relations-per.pdf
Thomas.  2014.  Sejarah  Singkat  GKI  Pamulang.  Gki-pamulang.org.  Dapat  diakses  melalui http://www.gki-pamulang.org/tentang_kami.html
Tolong, M. 2010. Strategi Komunikasi  Sekolah Tinggi Theologia Jaffray Makassar  Terhadap
Masyarakat
Sekitar. neliti.com. Dapat diakses melalui
https://media.neliti.com/media/publications/137477-ID-strategi-komunikasi-sekolah- tinggi-theol.pdf
Yudarwati,  A.  2004.  Community  Relations:    Bentuk  Tanggung  Jawab  Sosial  Organisasi.
Uajy.ac.id. Dapat diakses melalui https://ojs.uajy.ac.id/index.php/jik/article/view/164 Wilcox, D. 2005. Public Relations: Strategies and Tactics . Pearson Education, Inc.