Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)

## Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Implementasi Program Kebersihan, Keindahan, Dan
Ketertiban (K3) Di Kota Mataram (Studi di Kelurahan Jempong Baru)
Rahmad Hidayat 1 , Iwin Ardyawin 2 , Mustamin 3 , Mardiah 4
1234 Prodi Administrasi Publik, Universitas Muhammadiyah Mataram, Indonesia
Abstrak: Pemerintah  Kota  Mataram  mengeluarkan Peraturan  Daerah  (Perda)  Kota  Mataram  No  10  Tahun 2008  tentang  pengelolaan  sampah  yang  bertujuan  untuk  mewujudkan  masyarakat  yang  sehat  jasmani  dan  rohani. Lingkungan  bersih  membuat  masyarakat  sehat.  Lingkungan  yang  bersih  merupakan  Sebagian  dari  iman.  Hal  ini  akan berdampak  pada  pengembangan  kehidupan  sosial  budaya  masyarakat  kota  mataram  dengan  semboyang  maju  dan religius,  salah  satunya  melalui  pelayanan,  pemberdayaan  dan  peran  serta  masyarakat  dalam  menjunjung  tinggi ketertiban,  kebersihan, dan keindahan  (K3). Salah satu kelurahan  yang  mengimplemetasikan program tersebut adalah kelurahan  Jempong  Baru.  Dalam  penelitian  ini  penulis  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  survei  kepuasan masyarakat  terhadap  pelaksanaan  program  kebersihan,  keindahan  dan  ketertiban  (K3)  di  Kelurahan  Jempong  Baru. Turunan  dari  Perda  Kota  Mataram  berupa  kebijakan  Lurah  tentang  pelaksanaan  program  kebersihan,  keindahan  dan ketertiban  (K3)  di  Kelurahan  Jempong  Baru.  Dalam  penelitian  ini  penulis  menganalisa  data  dengan  metode  survei sederhana,  dan  menganalisis  secara  deskriptif.  Dari  jumlah  populasi  dipilih  sampel  sebanyak  50  responden  yang merupakan  tokoh  masyarakat,  tokoh  pemuda,  dan  pejabat  kelurahan  Jempong  Baru.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan metode wawancara/interview, kuesioner dan dokumentasi. Hasil survei kepuasan masyarakat pada implementasi program K3 dikelurahan Jempong Baru ini ada pada kesimpulan yang menyatakan "Puas" dengan diadakannya program K3  tersebut  dalam  wujud  aksi  seperti  program  membagikan  pamflet  tentang  bahayanya  membuang  sampah sembarangan,  gotong  royong  membersihkan  sampah  di  Pantai  Gading,  membagikan  bibit  tanaman  kepada  warga, membuat  kursi  dan  meja  dari  bahan  bekas  untuk  pemperindah  lingkungan,  membuat  papan  kepala  lingkungan, membuat  Awik–Awik  /  peraturan  larangan  membawa  pasangan  yang  bukan  suami-istri  ke  rumah  kontrakan  dan pembagian  pamflet  cara  antisipasi  curanmor  (Pencurian  Motor)  guna  menjaga  ketertiban.  Hal  yang  menjadi  kendala yaitu  adanya  masyarakat  yang  tidak  begitu  peduli  dengan  program  ini.  Diharapkan  kedepannya  masyarakat  lebih mengetahui pentingnya  menjaga kebersihan keindahan dan ketertiban  (K3)  dan bisa  menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari sehingga terwujud kota Mataram yang bersih dan religius.
Kata kunci: Survei Kepuasan Masyarakat, Program Kebersihan Keindahan Ketertiban (K3)
Abstract. The Mataram City Government issued a Mataram City Regional Regulation (Perda) No. 10 of  2008  concerning  waste  management  which  aims  to  create  a  physically  and  mentally  healthy  society.  A clean environment makes people healthy. A clean environment is part of faith. This will have an impact on the socio-cultural life of the city of Mataram with the motto of progress and religion, one of which is through service,  empowerment  and  the  role  of  the  community  in  upholding  improvement,  cleanliness,  and  beauty (K3). One of the villages that implemented the program was Jempong Baru village. In this study the author aims to determine how the community's satisfaction with the implementation of the program of  cleanliness, beauty and whether (K3) in Jempong Baru Village.  A derivative of the Mataram City Regional Regulation concerning the implementation of the cleanliness, beauty and beauty (K3) program in Jempong Baru Village. In  this  study  the  authors  analyzed  the  data  with  a  simple  survey  method,  and  analyzed  descriptively.  From the total population, 50 respondents were selected as community leaders, youth leaders, and Jempong Baru village  officials.  Data  was  collected  by  using  interview/interview  methods,  questionnaires  and documentation. The results of the community satisfaction survey on the implementation of the K3 program in the Jempong Baru sub-district came to the conclusion that they were "Satisfied" with the OSH program in the  form  of  actions  such  as  the  program  distributing  pamphlets  about  the  dangers  of  littering,  working together to clean up trash in Ivory Coast, distributing plant seeds to residents, making chairs and tables from materials  to  beautify  the  environment,  making  Awik–Awik/  regulations  prohibiting  couples  from  bringing non-married couples to rented houses and distributing pamphlets on how to anticipate curanmor (motor theft) in order to maintain security. The problem is that there are people who don't really care about this program. It is  hoped  that  in  the  future  the  community  will  know  the  importance  of  maintaining  cleanliness  and  health (K3) and can apply it in daily life so that the city of Mataram is clean and religious.
Keywords: Community Satisfaction Survey, Beauty and Order (K3) Cleanliness Program
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)

## PENDAHULUAN
Kota  Mataram  memiliki  visi  sebagai  kota yang  bersih  dan  religius.  Untuk  mewujudkan visi  tersebut,  salah  satu  program  Pemerintah Kota  Mataram  yaitu  dikenal  dengan  program Kebersihan,  Ketertiban  dan  Keindahan  (K3). Walikota  Mataram  periode  2016-2020  TGH. Ahyar Abduh bahkan menginstursikan langsung agar    Kota Mataram dapat kembali merebut Piala Adipura.
Kota  Mataram  sebagai  ibu  kota  provinsi NTB juga tidak lepas dari masalah kepadatan penduduk.  Hal  ini  juga  secara tidak langsung membuat  kota  Mataram  rawan  akan  pola hidup  yang  tidak  bagus  pada  lingkungan. Oleh  karena  itu  perlu  kebijakan  yang berkaitan dengan Kebersihan, Ketertiban, dan Keindahan  (K3),  Pemerintah  Kota  Mataram telah mengeluarkan  Peraturan Daerah  (Perda) No 10 Tahun 2008 yang menjelaskan tentang Ketentuan Umum Ketertiban, Kebersihan dan Keindahan (K3).
Salah  satunya  dengan  membuat  program ini  di  banyak  kelurahan.  Salah  satunya Kelurahan  Jempong  Baru  yang  dengan  terus melakukan  implementasi  program  K3  secara rutin  dilingkungan  Kelurahan  Jempong  Baru di  seputaran  lingkungan  Anshor,  lingkungan Royal, lingkungan Jempong Barat, lingkungan  Jempong  Timur,  lingkungan Dasan  Kolo  Baru,  lingkungan  Geguntur, lingkungan  Mapak  Dasan,  Mapak  Belatung dan Citrawarga. Program ini meliputi kegiatan yang sederhana dan mudah dilakukan oleh siapapun seperti tidak membuang sampah di sembarangan, melakukan  penghijauan  disekitar  rumah, menjaga  ketenangan  sekitar  sehingga  yang pada akhirnya terciptanya Kelurahan Jempong Baru  yang  bersih,  indah  dan  tertib.  Dalam upaya  tersebut  pihak  Kelurahan  Jempong Baru  telah  memasang  Pengumuman/Plang larangan  membuang  sampah  disembarang tempat  di  beberapa  titik  lokasi  yang  masih terlihat kotor.
Hal  penting  juga  yang  dilakukan  adalah meningkatkan  pelayanan  terkait  program  K3 ini.  Apalagi  adanya  wabah  Covid  19  yang melanda  dunia.  Maka  pelayanan  terkait kebersihan  juga  harus  tetap  bisa  dilakukan
dengan  maksimal.  Jangan  sampai  anggaran terpotong dengan singnifikan.
Untuk  melihat  bagaimana  implementasi program  ini,  maka  perlu  adanya  penilaian juga  dari  masyarakat  untuk  memperbaiki program ini, termasuk memperbaiki pelayanannya.  Karena  terciptanya  kualitas pelayanan tentunya akan menciptakan kepuasan  terhadap  pengguna  pelayanan. Sebagai  salah  satu  wujud  dari  implementasi kebijakan  pemerintah  kota  Mataram  maka survei kepuasan masyarakat dalam implementasi  program  ini  merupakan  salah satu  strategi  untuk  mengatasi  adanya  mal administrasi  dalam  usaha  meningkatkan kinerja  aparatur  pemerintah,  untuk  itu  maka diperlukan  khusus  dan  mendalam  terhadap pelayanan yang diberikan, apakah pemerintah telah  memberikan  kepuasan  pelanggan,  atau penerima  pelayanan  sebaliknya  Rochman (2000:15).
Berdasarkan  hasil  penelitian  Suryani (2015) di salah satu kelurahan di Banjarnegara, menyimpulkan: (1)
Kepemimpinan  Lurah  berpengaruh  positif terhadap efektivitas Pelaksanaan Program K3. (2) Partisipasi Masyarakat berpengaruh positif terhadap  Efektivitas  Pelaksanaan  Program K3.  Lebih  lanjut  memberikan  saran  agar  ada dorongan dari Lurah kepada masyarakat perlu diperkuat untuk menambah tingkat partisipasi masyarakat  dalam  menciptakan  lingkungan yang  bersih,  tertib  dan  indah,  karena lingkungan  yang  baik  tentu  akan  berdampak kepada kesejahteraan hidup masyarakat.
Kepuasan masyarakat akan dapat mendukung  tercapainya  indikator-indikator keberhasilan  pelaksanaan  pelayanan  terhadap kepuasan  publik.  Peranan  pelayanan  sangat penting  artinya  didalam  penyelenggaraan pemerintah terlebih pada pelayanan- pelayanan kepuasan publik. Peranan pelayanan menurut Rochman (2000:21) sangat penting artinya didalam
penyelenggaraan  pemerintahan  terlebih  pada pelaksanaan  pelayanan  terhadap  kepuasaan publik.
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
p-ISSN: 2442-9511 e-ISSN: 2656-5862

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian  survei.  Menurut  Singarumbun (2006:24)  pengertian  jenis  penelitian  survey adalah  “penelitian  yang  mengambil  sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan  data yang pokok”.
Lokasi  penelitian  di  Kelurahan  Jempong Baru  Kecamatan  Sekarbela  Kota  Mataram Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat.  Informan  dan responden  dalam  penelitian  ini  adalah  orang yang  dianggap  paling  tahu  dan  yang memahami  tentang  apa  diinginkan  dalam  hal ini  peneliti  menggali  data  dari  sumber  data yang  akurat.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas Informan  dalam  penelitian  ini  adalah:  Tokoh Masyarakat/tokoh  pemuda,  pejabat  kelurahan dan termasuk security.
Data yang dipergunakan dalam penelitian ini ada 2 yakni data primer dan data sekunder  yang  berasal  dari  hasil  wawancara, kuesioner, obersvasi dan dokumentasi.
Untuk memperoleh data dari lapangan, peneliti  menggunakan  beberapa  metode pengumpulan  data  yang  sesuai  dengan  jenis penelitian,  adapun  metode  pengumpulan  data yang penulis pakai sebagai berikut:
1. Wawancara atau Interview Wawancara  adalah  proses  memperoleh keterangan  untuk  tujuan  penelitian  dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara si  pewawancara  dengan  responden  atau informan  dengan  menggunakan  alat  yang dinamakan  interview  guide,  Nazir  (1998: 234).  Wawancara  dengan  topik  terkait Kepuasan Masyarakat Terhadap Program K3. 2. Kuesioner atau Angket
Kuesioner adalah suatu teknik
pengumpulan  data  dengan  cara  menyediakan daftar  pernyataan  atau  pertanyaan  yang  akan penulis  ajukan  pada  responden,  khususnya masyarakat Kelurahan Jempong Baru terhadap program K3. 3. Observasi dan dokumentasi Observasi
adalah suatu proses
pengamatan langsung tentang apa yang terjadi dilapangan, sehinggaa penulis dapat memperkuat  data  dan  informasi  yang  ada mengenai Survei Tingkat Kepuasan
Masyarakat Terhadap Program
K3.
Sedangkan  untuk  dokumentasi  terkait  data yang menujang hasil penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap implementasi program kebersihan,  keindahan,  dan  ketertiban (K3) di kelurahan Jempong Baru. Program kebersihan terdiri dari beberapa aksi yaitu:
a. Hasil survei Mengenai Program
Membagikan  Pamflet  tentang  bahayanya membuang sampah sembarangan. No Jawaban Responden  Porsentase 1 Baik 40 80% 2 Cukup baik 10 20% 3 Kurang baik - 0% Total 50 100% Dari 50 orang responden, yang menjawab  baik  berjumlah  40  orang  dengan persentase  80%,  yang  menjawab  cukup  baik berjumlah  10  orang  dengan  persentase  20%, yang  menjawab  kurang  baik  berjumlah  tidak ada orang dengan persentase 0%.
b. Hasil  survei  Mengenai  Program  Gotong
Royong Membersihkan Sampah Di Pantai Gading Kelurahan Jempong Baru. No Jawaban Responden  Porsentase 1 Baik 40 80% 2 Cukup baik 10 20% 3 Kurang baik - 0% Total 50 100% Dari 50 orang responden, yang menjawab  baik  berjumlah  40  orang dengan persentase 80%, yang menjawab cukup  baik  berjumlah  10  orang  dengan persentase 20%, yang menjawab kurang baik berjumlah 0 orang dengan persentase 0%. Dari  kedua  aksi  yang  mendukung program  kebersihan  di  kelurahan  Jempong Baru, diperoleh tanggapan responden dominan  menjawab  BAIK  yang  artinya responden  setuju  dengan  teori  mengenai pelayanan kewajiban pemeliharaan kebersihan  yang  telah  diatur  dalam  Perda
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
Kota  Mataram    No  10  Tahun  2008  pasal  6 isinya yaitu :
1. Setiap penduduk wajib memelihara kebersihan Lingkungan 2. Setiap pemilik/penghuni/penanggung jawab bangunan wajib memelihara kebersihan lingkungan.
3. Untuk mempermudah pengendalian sampah setiap pemilik/penghuni/penanggung jawab bangunan  wajib  menyediakan  tempat- tempat sampah sebagai tempat penampungan sampah harian yang dihasilkan.
Hal  ini  juga  sesuai  dengan  hasil wawancara dengan salah satu pejabat kelurahan  jempong  baru  yang  menyatakan bahwa:
“ini  adalah  kebijakan  turunan  dari kebijakan zero  waste.  Secara  tidak langsung  kebersihan  yang  pertama  kami membantu  program  NTB  zero  waste    dan mensosialisasikan program tersebut, seperti  menyiapkan  unit  pengangkutan sampah  (kaisar)  yang  akan  mengangkut sampah-sampah  masyarakat.  Kami  juga sebisa mungkin terdapat juga TPS (tempat pembuangan  sementara  di  lingkungan sekitar lingkungan masing-masing.
Program keindahan terdiri dari beberapa aksi yaitu:
a. Hasil survei Mengenai Program
Membagikan  Bibit  Tanaman  Kepada Warga di Kelurahan Jempong Baru No Jawaban Responden  Porsentase 1 Baik 45 85% 2 Cukup baik 5 15% 3 Kurang baik - 0% Total 50 100% Dari 50 orang responden, yang menjawab  baik  berjumlah  45  orang  dengan persentase  85%,  yang  menjawab  cukup  baik berjumlah  5  orang  dengan  persentase  15%, yang  menjawab  kurang  baik  berjumlah  0 orang dengan persentase 0%.
b. Hasil survei Mengenai Program Membuat Kursi  dan  Meja  Dari  Bahan  Bekas  Untuk
Memperindah  Lingkungan  di  Kelurahan Jempong Baru
No Jawaban Responden  Porsentase 1 Baik 35 70% 2 Cukup baik 10 20% 3 Kurang baik 5 10% Total 50 100% Dari 50 orang responden, yang menjawab  baik  berjumlah  35  orang  dengan persentase  70%,  yang  menjawab  cukup  baik berjumlah  10  orang  dengan  persentase  20%, yang  menjawab  kurang  baik  berjumlah  5 orang dengan persentase 10%.
c. Hasil survei Mengenai Program Membuat Papan Kepala Lingkungan Untuk Memperindah Kelurahan Jempong Baru No Jawaban Responden  Porsentase 1 Baik 40 80% 2 Cukup baik 10 20% 3 Kurang baik - 0% Total 50 100% Dari 50 orang responden, yang menjawab  baik  berjumlah  40  orang  dengan persentase  80%,  yang  menjawab  cukup  baik berjumlah  10  orang  dengan  persentase  20%, yang  menjawab  kurang  baik  berjumlah  0 orang dengan persentase 0%.
Dari  ketiga  aksi  yang  mendukung program  keindahan  tanggapan  responden dominan  menjawab  BAIK  yang  artinya responden  setuju  dengan  teori  mengenai penyuluhan  walikota,  camat,  lurah,  kepala lingkungan  dan  satuan  petugas  K3  untuk memotivasi masyarakat untuk menjaga kebersihan  dan  menghijaukan  pekarangan rumah,  kantor,  toko  dan  tempat-tempat  usaha dan  menghimpun  partisipasi  dan  swadaya masyarakat dalam pengadaan dan pembangunan sarana-prasarana disekitar tempat tinggal.
Hal  ini  juga  sesuai  dengan  hasi wawancara dengan salah satu tokoh masyarakat yang menyatakan bahwa: “Untuk mewujudkan keindahan
lingkungan di, yang pertama kami menganjurkan
masyarakat untuk
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
pemanfaatan  lahan  sempit,  yang  kedua membagikan  bibit-bibit  sayuran  dan  buah agar  bisa  ditanam  oleh  warga,  yang  ketiga membuat  RTH  atau  ruang  terbuka  hijau untuk  menambah  fasilitas  masyarakat, yang keempat mengadakan lomba memperindah  gang  masing-masing  yang diikuti oleh seluruh masyarakat”
Program ketertiban terdiri dari beberapa aksi yaitu:
a. Hasil survei Mengenai Program Membuat
Awik–Awik / Peraturan Larangan Membawa Pasangan Yang Bukan Suami– Istri  Ke  Rumah  Kontrakan  Di  Kelurahan Jempong Baru No Jawaban Responden Porsentase 1 Baik 35 70% 2 Cukup baik 10 20% 3 Kurang baik 5 10% Total 50 100% Dari 50 orang responden, yang menjawab  baik  berjumlah  35  orang  dengan persentase  70%,  yang  menjawab  cukup  baik berjumlah  10  orang  dengan  persentase  20%, yang  menjawab  kurang  baik  berjumlah  5 orang dengan persentase 10%.
b. Tanggapan Responden Mengenai Program
Pembagian Pamflet Cara Antisipasi Curanmor (Pencurian Motor) Guna Menjaga Ketertiban di Kelurahan Jempong Baru. No Jawaban Responden  Porsentase 1 Baik 45 85% 2 Cukup baik 5 15% 3 Kurang baik - 0% Total 50 100% Dari 50 orang responden, yang menjawab  baik  berjumlah  45  orang  dengan persentase  85%,  yang  menjawab  cukup  baik berjumlah  5  orang  dengan  persentase  15%, yang  menjawab  kurang  baik  berjumlah  0 orang dengan persentase 0%.
Dari  kedua  aksi  yang  mendukung program ketertiban dominan responden menjawab  BAIK  yang  artinya  responden setuju  dengan  teori  yaitu  upaya  yang  dibuat atau  diterapkan  untuk  masyarakat  melalui kebijakan  yang  dibuuat  dan  disinisiasi  itu
harus  dilaksanakan  dan  diikuti  oleh  seluruh masyarakat  yang  ada  di  kelurahan  Jempong baru.
Hasil  survei  kepuasan  masyarakat  pada implementasi program K3 dikelurahan Jempong baru diperleh hasi dimana masyarakat  memberikan  penilaian  yang BAIK pada program aksi yang dilakukan oleh pemerintah setempat.
Hal  ini  juga  sesuai  dengan  hasil wawancara  dengan  salah  satu  tokoh  pemuda yang menyatakan bahwa:
“Kami  mendukung  agar  lingkunga  tetap tertib.  Kami  ikut  tentang  ketertiban  yang ingin  dibentuk  seperti  melakukan  yang pertama  kami  meyiapkan  pengamanan lingkungan  yaitu  security/Linmas,  ada portal,  peringatan  bahaya  maling  dan curanmor dan bahkan kadang mengadakan ronda  malam.  Termasuk  adanya  kartu identitas sementara”.
Kebijakan–kebijakan lurah yang
mendukung implementasi program kebersihan,  keindahan,      dan  ketertiban (K3) di kelurahan Jempong Baru
a. Kebijakan dibidang kebersihan 1. Koordinasi dalam penanganan kebersihan  dan  pengawasan  yang dilakukan  oleh  lurah  Jempong  Baru dengan  walikota,  camat,  lurah  serta satuan petugas K3 mengenai program “NTB  zero  waste”  atau  bebas sampah.
2. Mensosialisasikan program K3 kepada para tokoh masyarakat, agama,  pemuda,  untuk  mendukung aksi  kebersihan  lingkungan  sehingga ke depan sampah tidak lagi menimbulkan  masalah  tetapi  justru dipandang  sebagai  potensi  yang bermanfaat.
3. Menyediakan  sarana  dan  prasarana dalam  pengelolaan  kebersihan  serta petugas  K3  swadaya  masyarakat seperti menyediakan pengangkut sampah.  Sampah  tersebut  sebisa mungkin  dipisahkan  antara  sampah organic dan anorganik lalu dibawa ke TPS
(tempat pembuangan sementara).
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)

## b. Kebijakan dibidang keindahan
1. Pemerintah  dan  satuan  petugas  K3 berkoordinasi dengan masyarakat untuk  pemanfaatan lahan  sempit  yaitu memanfaatkan  lahan  yang  dimiliki warga  untuk  menanam  tanaman  yang bermanfaat  dan  memiliki  daya  jual seperti sayuran dan buah.
2. Pemerintah  membagikan  bibit-bibit sayuran  dan  buah  tersebut  kepada masing-masing  kepala  keluarga  agar dapat bermanfaat bagi warga masyarakat Jempong Baru.
3. Pemerintahan  membuat  fasilitas  RTH atau ruang terbuka hijau yang
berupaya menambah fasilitas msyarakat  dan  bisa  digunakan  untuk tempat  bersantai  dan  berolahraga disamping itu bisa menambah keindahan  kelurahan  Jempong  Baru karena  terdapat  pohon-pohon  hijau disekitarnya.
c. Kebijakan dibidang ketertiban
1. Menginisiasi  penjagaan  di  masing- masing  lingkungan  dengan  adanya swadaya keamanan  local seperti security.  Bahkan adanya ronda malam yang ditemani oleh linmas.
2. Pemerintah  membuat  KIS  (Kartu Identitas Sementara) yang di
peruntukkan untuk warga yang kontrak  atau  kos  di  lingkungan Jempong  Baru  untuk  menghindari kejadian yang tidak diinginkan.
3. Program  sidak  kos  kosan  guna  untuk menghindari  lelaki  dan  perempuan yang  bukan  suami  istri  tinggal bersama,  program  ini  dijalankan  2x dalam 1 bulan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  survei  kepuasan masyarakat  terhadap  impelementasi  program kebersihan,  keindahan  dan  ketertiban  (K3)  di kelurahan  Jempong  Baru,  maka  diperoleh kepuasan masyarakat terhadap dengan kategori Puas ,  dimana  indikatornya  angka persentase antara 70 %-85 % dikatakan Puas.

## SARAN
1. Diharapkan  masyarakat  dan  pemerintah lebih  lagi  peduli  akan  kebersihan lingkungan  terutama  mengenai  sampah yang masih terlihat dibeberapa tempat.
2. Diharapkan  petugas  kelurahan  Jempong Baru bisa lebih aktif lagi
mempromsikan  implementasi  program K3  ini  dalam  mewujudkan  visi  misi pemerintah  kota  Mataram  dan  Provinsi NTB.

## DAFTAR PUSTAKA
Agung,  Kurniawan.  2005. Transformasi Pelayanan Publik . Yogyakarta: Pembaharuan. Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur
Penelitian .  Jakarta:  PT.  Rineka Cipta.
_______________. 1998. Prosedur Penelitian Suatu  pendekatan  Praktek .  Jakarta:
PT. Rineka Cipta. Aritonang R. L. 2005. Kepuasan Pelanggan,Pengukuran dan Pengendalian  dengan  SPPS .  Jakarta:
Gramedia Pustaka.
Djamaludin,  dkk.  2004. Ilmu  Administrasi Publik . Jakarta: PT. Rineka Cipta. Dwiyanto,  Agus.  2003. Reformasi  Tata
Pemerintahan  dan  Otonomi  daerah . Yogyakarta: Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan UGM. Irawan, H. 2002. Prinsip Kepuasan Pelanggan . Jakarta: PT.Gramedia. Kantor  Kelurahan.  2019.  Profil  Kelurahan Jempong Baru: Kota Mataram Kotler,  Philip,  dan  Kevin  Lanekeler.  2007.
Manajemen  Pemasaran .  Jakarta:  PT. Indeks. _____________________________. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 2 . Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip,  dan  Gery  Amstrong.  2012.
Prinsip – Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Lovelock,  Wirtz.  2011. Pemasaran  Jasa .
Jakarta: Erlangga. Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas  Pelayanan .  Jakarta:  Stia  Lan
Press.
Jurnal Ilmiah Mandala Education http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME/index Terakreditasi Peringkat 4 (No. SK: 36/E/KPT/2019)
Moenir.  2003. Manajemen  Pelayanan  Umum di Indonesia . Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong,  Lexy  J.  2013. Metode  Penelitian Kualitatif.  Edisi  Revisi .  Bandung:  PT. Remaja Rosdakary.
Mony,  Farida.  2003.“Analisis  dimensi kualitas  jasa  yang  mempengaruhi kepuasan penumpang kapal laut”.(Studi  kasus  pada  kapal-kapal PT. Pelni jalur Surabaya- Ambon).Tesis, Pasca Sarjana Universitas Brawijaya. Mukhtar.  2013. Metode  Penelitian  Deskriftif
Kualitatif . Jakarta: GP Press Group.
Nazir,  Muhammad.  1998. Metode  Penelitian .
Jakarta: Ghalia Indonesia.
Oka,  A.Yoeti.2005. Customer  Service  Cara Efektif  Memuaskan  Pelanggan .  PT. Pradnya Paramita. Jakarta.
Republik  Indonesia.  Peraturan  Daerah  Perda Nomor  10  Tahun  2008  tentang Ketertiban, Kebersihan dan Keindahan (K3).
Republik  Indonesia.  Peraturan  Pemerintah
Tahun  1999  tentang  pengelolaan
Limbah Bahan Berbahaya dan Beracun. Republik  Indonesia.  Peraturan  Pemerintah Nomor  38  Tahun  2007  tentang Pembagian urusan Pemerintahan Antara Pemerintah. Republik  Indonesia.  Undang-Undang  Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah. Republik Indonesia. Undang-Undang
Republik  Indonesia  Nomor  38  Tahun 2004 tentang Jalan.
Republik  Indonesia.  Undang-Undang  Nomor
26 Tahun 2007 tentang Tata  Ruang.
Republik  Indonesia.  Undang-Undang  Nomor
18 Tahun
2008 tentang Pengelolaan Sampah. Republik  Indonesia.  Undang-Undang  Nomor 32 Tahun 2009 tentang Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup. Republik Indonesia. Undang-Undang Republik  Indonesia  Nomor  22  Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan
Angkutan Jalan.
Rochman,  Ganie.  2000. Good  Governance  : Prinsip, Komponen dan Penerapannya . Jakarta: Komnas HAM. Sinambela. 2006. Reformasi Pelayanan
Publik . Jakarta: Bumi Aksara.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 2006. Penelitian Survei . Jakarta: Pustaka LP3ES.
Sondang,  P.  Siagian.  2007. Fungsi-Fungsi Manajemen  Edisi  Revisi .  Jakarta:  PT.
Rineka  Cipta. _________________.2003. Sistem  Informasi Untuk Pengambilan Keputusan . Jakarta:  Gunung Agung.
Sugiyono.  2003. Metode  Penelitian  Umum . Bandung: Alfabeta. _____________. Metode Penelitian Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif. Kualitatif. dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumitro,  Djojohadikusumo.  2005. Ekonomi Pembangunan . Jakarta: Pustaka
Ekonomi.
Suprianto,  J.  2006. Pengukuran  Tingkat Kepuasan  Pelanggan .  Jakarta:  PT. Rineka Cipta.
Suryani, Elvira: 2015. Jurnal AKPU Vol. 5 U No. 2 U Agustus 2015. Tandjung, Djamaludin dan Supardan
Modeong.  1997. Ilmu  Administrasi Publik . Jakarta: PT. Rineka Cipta. Tjiptono,  Fandy.  2008. Service  Management Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta: Komputindo.
Usman, Husaini. 2009. Metodologi Penelitian Sosial . Jakarta: Bumi Aksara. Widodo,  Joko.  2001. Etika  Birokrasi  Dalam Pelayanan Publik . Malang: CV.Citra