DOI:   https://doi.org/10.33330/jurteksi.v7i3.1187 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi

## SISTEM INFORMASI IT-HELPDESK UNIVERSITAS LABUHANBATU BERBASIS WEB
Muhammad Fauzi 1 , Masrizal 2* , Volvo Sihombing 1
1 Manajemen Informatika, Universitas Labuhanbatu
2 Sistem Informasi, Universitas Labuhanbatu email : * masrizal120405@gmail.com
Abstract: The  reporting  system  for  the  use  of  Information  and  Communication  Technology (ICT) facilities in the Labuhanbatu University Campus still uses a simple method. As a result, the Head of the Communication Center, Technicians and Users of ICT facilities have difficulty in dealing with problems that arise. The purpose of this research is to build a more effective and efficient problem reporting system. The system built is a Web-based IT-Helpdesk  Information System by implementing a Ticketing System. The method used in developing this system is the System Development Life Cycle with the Waterfall model. While the modeling language used in  the  design  is  Unified  Modeling  Language  (UML).  System  testing  is  done  by  applying  the Blackbox  Testing  method.  After  going  through  the  implementation  and  testing  stages,  the  IT- Helpdesk  system  can  work  more  effectively  and  efficiently  in  responding  to  problem  reports sent by users. With the IT-Helpdesk, Admins and Users can track the process of working on the problem until it is finished. Admin is also facilitated in documenting reports, both in the form of a diagram display, or in the form of a document file that can be downloaded.
Keywords: blackbox testing; IT-helpdesk; information system; ticketing system; UML
Abstrak: Sistem pelaporan masalah penggunaan fasilitas Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK)  di  Lingkungan  Kampus  Universitas  Labuhanbatu  masih  menggunakan  cara  sederhana. Akibatnya,  Kepala  Puskom,  Teknisi  dan  Pengguna  fasilitias  TIK  mengalami  kesulitan  dalam menangani masalah yang muncul. Tujuan dari penelitian ini untuk membangun sebuah sis- tem pelaporan masalah yang lebih efektif dan efisien. Sistem yang dibangun adalah Sis- tem Informasi IT-Helpdesk berbasis Web dengan menerapkan Ticketing System . Metode yang digunakan dalam mengembangkan sistem ini adalah System Development Life Cy- cle dengan  model Waterfall .  Sedangkan  bahasa  pemodelan  yang  digunakan  pada perancangan  adalah Unified  Modeling  Language (UML).  Pengujian  sistem  dilakukan dengan  menerapkan  metode Blackbox  Testing .  Setelah  melalui  tahapan  implementasi dan  pengujian,  sistem  IT-Helpdesk  dapat  bekerja  lebih  efektif  dan  efisien  dalam merespons laporan masalah yang dikirim oleh User . Dengan adanya IT-Helpdesk, Ad- min  dan  User  dapat  melakukan tracking terhadap  proses  pengerjaan  masalah  sampai selesai.  Admin  juga  dimudahkan  dalam  mendokumentasikan  laporan,  baik  dalam  ben- tuk tampilan diagram, maupun dalam bentuk file dokumen yang dapat diunduh.
Kata kunci: blackbox testing; IT-helpdesk; sistem informasi; ticketing system; UML
DOI:   https://doi.org/10.33330/jurteksi.v7i3.1187 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi

## PENDAHULUAN
Sebagai sebuah Unit Kerja dibidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, Pusat Komputer Universitas Labuhanbatu (Puskom ULB) ber-
tanggung  jawab  dalam  melayani  laporan
Pengguna  ( stakeholder kampus)  terkait permasalahan penggunaan peralatan komputer  dan  jaringan  di  lingkungan Kampus  Universitas  Labuhanbatu.  Da- lam  menangani  laporan  dari  pengguna, Puskom  ULB  masih  menggunakan  sis- tem  pelaporan  yang  sangat  sederhana. Sistem  pelaporan  masih  menggunakan cara-cara manual. Laporan dari pengguna disampaikan  secara  lisan  kepada  Kepala Puskom,  selanjutnya  Kepala  Puskom akan  meminta  teknisi  untuk  menangani laporan yang masuk.
Penerapan  sistem  yang  masih manual  menimbulkan  beberapa  masalah. Dari  sisi  Pengguna;  laporan  pengaduan tidak  dapat  ditelusuri,  apakah  telah  sam- pai  kepada  teknisi  atau  belum,  sehingga pengguna  tidak  mengetahui  progres  dari penanganan  masalah.  Dari  sisi  Teknisi; dengan  tidak  adanya  klasifikasi  masalah, menimbulkan  kesulitan  bagi  teknisi  un- tuk menentukan prioritas pengerjaan. Se- dangkan  dari  sisi  Kepala  Puskom;  kelu- han  pengguna  yang  masuk  tidak  tercatat dengan  baik  dalam  bentuk  laporan  tertu- lis,  sehingga  sulit  untuk  mengevaluasi kinerja Unit mapun Teknisi.
Helpdesk merupakan  sistem  yang dapat digunakan untuk membantu sebuah organisasi  dalam  menjawab  kebutuhan pengguna  terkait  pertanyaan,  layanan teknis,  atau  keluhan  dengan  menggu- nakan  sistem  penomoran  (tiket)  [1]. Layanan  teknis  yang  dapat  disediakan oleh helpdesk adalah  instalasi, mainte- nance , dan troubleshooting komputer [2]. Aplikasi Helpdesk mampu  mengirimkan keluhan-keluhan  pengguna  kepada  pihak
yang  bertanggungjawab  secara  cepat  se- hingga  masalah  cepat  ditanggulangi  [3]. Adapun  fungsi  dari Helpdesk adalah  se- bagai  titik  kontak  antara  Teknisi  dengan Pengguna terkait dengan masalah layanan  yang  dilaporkan, helpdesk dapat digunakan  untuk  mengevaluasi  kinerja departemen  IT  berdasarkan  laporan  yang dihasilkan, dan penggunaan helpdesk da- lam  sebuah  organisasi  dapat  meningkat- kan produktivitas [4].
Helpdesk bekerja berdasarkan sis- tem  penomoran  ( ticketing  system )  untuk memudahkan  pelacakan  terhadap  tinda- kan  penyelesaian  masalah  [5]. Ticketing adalah  sebuah  karcis  (tiket) yang digunakan  oleh  teknisi  untuk  melacak setiap pelaporan kerusakan dari Pengguna,  dan  melakukan  dokumentasi terhadap laporan kerusakan yang ada [2].
Sistem ticketing memberikan basis pengetahuan  kepada  teknisi  untuk  me- nangkap dan melacak insiden [6].
Helpdesk telah  banyak  diterapkan sebagai  solusi  dalam  menangani  keluhan pengguna  ataupun  pelanggan.  Penggu- naan helpdesk  ticketing  system berbasis web  telah  memudahkan user dalam memberikan  laporan  [7]  dan membantu teknisi  IT  dalam  memberikan  solusi  per- baikan dari laporan-laporan user [8]. Sis- tem  Informasi  IT Helpdesk dapat  mem- bantu pihak manajemen dalam menyusun strategi  pemeliharaan  perangkat  TIK  ka- rena sistem tersebut memberikan riwayat pelaporan yang dapat dipakai sebagai ba- han  evaluasi  [2]. Helpdesk merupakan solusi  yang  dapat  digunakan  pada  perus- ahaan  dalam  skala  menengah  dan  dapat dipakai sebagai alat penilaian kinerja dan prestasi  karyawan  [9][10].  Dengan  adan- ya Helpdesk , masalah dapat dikelompok- kan  dan  ditangani  secara  cepat  oleh  tim teknis  sehingga  terjadi  peningkatan  pela- yanan kepada pengguna [11].
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk
DOI:   https://doi.org/10.33330/jurteksi.v7i3.1187 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi
membangun  sistem  pelaporan  keluhan pengguna  layanan  teknologi  Informasi dan komunikasi di Universitas
Labuhanbatu. Sistem yang dibangun ada- lah  Sistem  Informasi  IT-Helpdesk  ber- basis  Web  dengan  menerapkan Ticketing System .  Berdasarkan ticketing  sytem , Admin  akan  mendelegasikan  tugas  pe- nanganan masalah kepada Teknisi. Selan- jutnya,  teknisi  akan  melakukan  perbai- kan.  Dengan  adanya ticketing  system , pengguna  dapat  melakukan  pelacakan terhadap  progres  dari  penanganan  masa- lah.

## METODE
Metode  pengembangan  sistem pada  penelitian  ini  adalah System  Devel- opment  Life  Cycle (SDLC)  dengan  men- erapkan  model Waterfall .  Pemilihan model Waterfall karena model ini bekerja secara  runut  dengan  tahapan  yang  jelas [12].  Adapun  tahapan  dari  model water- fall sebagai berikut [2] [13]:

## Gambar 1. Model Waterfall

## Analisis Kebutuhan
Pada tahap ini dilakukan observa- si  dan  wawancara  untuk  mengamati  sis- tem  yang  sedang  berjalan  sehingga  bisa dilakukan identifikasi masalah dan pengumpulan  data.  Kemudian  dilakukan studi  literatur  untuk  mencari  referensi yang  dapat  memberikan  solusi  melalui sistem yang akan diimplementasikan.

## Desain
Perancangan sistem pada penelitian ini menerapkan bahasa pemodelan Unified  Modeling  Language (UML).  Pemilihan  UML  dikarenakan kemudahan dalam melakukan
perancangan karena sifatnya yang berori- entasi  objek  [14],  UML  juga  dapat  dit- erapkan  dengan  bahasa  pemrograman apapun [15].

## Implementasi
Pada  tahap  ini,  sistem  mulai dikembangkan  dengan  pembuatan  kode program  dan  pembuatan database .  Pem- buatan  kode  program  dengan  menerap- kan  bahasa  pemrograman  PHP,  HTML, dan  Javascript  melalui framework Co- deigniter. Framework Codeigniter dipilih karena  cocok  diterapkan  pada  aplikasi berbasis  web  dalam  skala  kecil  dan menengah,  karena  framework  ini  ringan dan  memiliki  banyak  fleksibilitas  untuk pengembang  web  [16]  [17].  Sedangkan pembuatan database menggunakan Da- tabase  Management  System (DBMS) MySQL.

## Pengujian
Pengujian  sistem  menggunakan metode blackbox testing karena memiliki beberapa  kemudahaan  yaitu,  pengujian dilakukan berdasarkan perspektif pengguna,  dan  pengujian blackbox tidak memerlukan  kemampuan  bahasa  pem- rograman  [18][19]  karena  metode  pen- gujian yang dilakukan tidak berfokus pa- da source code perangkat lunak yang duji [20].

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Kebutuhan
Setelah  melakukan  observasi  dan wawancara,  maka  dapat  diidentifikasi
DOI:   https://doi.org/10.33330/jurteksi.v7i3.1187 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi
masalah  dan  dan  dianalisis  kebutuhan terhadap sistem.
Tabel 1. Analisis Kebutuhan Sistem
Identifikasi Masalah Kebutuhan Sistem Pengguna  tidak mendapatkan informasi  terkait laporan keluhan Pengguna  membu- tuhkan  sistem  yang dapat  melacak  pros- es pelaporan Kepala  puskom tidak menge- tahui  secara  de- tail progres pengerjaan  ma- salah dari teknisi Kepala puskom membutuhkan sis- tem yang dapat menampilkan pro- gres  pengerjaan ma- salah oleh teknisi. Teknisi tidak mengetahui  be- rapa  lama dead- line waktu penugasan da- lam mengerjakan masalah Teknisi  membutuh- kan  skala  prioritas masalah untuk mengetahui dead- line waktu pengerjaan Kepala  Puskom tidak dapat mengevaluasi kinerja dari teknisi karena tidak  ada  doku- mentasi  laporan dari  pengerjaan masalah Dibutuhkan  sistem yang  dapat  men- dokumentasikan setiap pengerjaan masalah  dalam  ben- tuk grafik dan laporan tertulis

## Implementasi
Halaman Login Untuk  masuk  kedalam  sistem  IT- Helpdesk, user harus memasukkan username dan password untuk  selanjut- nya dilakukan proses autentikasi oleh sis- tem.
Gambar 2. Halaman Login IT-Helpdesk
Halaman Buat Tiket Pada  halaman  buat  tiket, user dapat  melaporkan  masalah  dengan  men- gisi form Buat  tiket  yang  telah  dise- diakan.  Selanjutnya,  dengan  menekan tombol kirim, maka tiket akan terkirim ke admin.
Gambar 3. Halaman Buat Tiket User
Halaman Dashboard Admin Pada  halaman  dashboard,  admin dapat melihat tiket  yang dikirim oleh us- er .  Di  Dashboard  ini,  admin  juga  dapat melihat teknisi yang sedang bertugas.
Gambar 4. Halaman Dashboard Admin
Halaman Tiket Penugasan Teknisi Pada  halaman  tiket  penugasan, teknisi  dapat  melihat  rincian  tugas  yang kan dikerjakan.
DOI:   https://doi.org/10.33330/jurteksi.v7i3.1187 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi
Gambar 5. Halaman Tiket Penugasan Teknisi Pengujian Metode blackbox  testing akan menguji  apakah input diproses  dengan benar  dan  apakah output sesuai  dengan hasil  yang  diharapkan.  Tabel  2  menun- jukkan hasil pengujian blackbox testing .
Tabel 2. Pengujian Blackbox Testing Komponen Pengujian Skenario Pen- gujian Hasil yang Di- harapkan Hasil Pengujian Kesimpulan Form Log- in User membuka halaman login, mengisi username dan password Autentikasi User berhasil dan dia- rahkan ke hala- man Dashboard User berhasil log- in dan diarahkan ke halaman Dashboard Valid Form Buat Tiket User membuka menu Buat Tiket Tiket yang dibuat oleh User bisa terkirim dan dia- rahkan ke hala- man Tiket Saya dengan status “Tiket Terkirim” User berhasil mengirim tiket dan diarahkan ke halaman Tiket Saya dengan sta- tus “Tiket Terki- rim”
Valid Halaman Tiket Ma- suk Admin membu- ka menu Tiket Masuk, dan menekan tom- bol Received Admin menen- tukan prioritas masalah dan teknisi pada field Prioritas dan Pilih Teknisi, kemudi- an menekan tom- bol Kirim. Admin berhasil menentukan pri- oritas masalah dan berhasil menugaskan teknisi Valid Halaman Tiket
Penugasan Teknisi mem- buka menu Tiket Penu- gasan dan menekan tom- bol Process Now Halaman diara- hkan ke Daftar Tugas, teknisi meng- update
progres pengerjaan dengan meneken tombol Update Progress Teknisi berhasil meng- update progres dengan status Progres “100%” dan Aksi “Tunai” Valid Halaman Daftar Tiket Admin menekan tom- bol Detail Halaman diara- hkan ke Detail Tiket, Admin melihat Sistem Pelacakan Admin berhasil melihat Sistem Pelacakan Valid
DOI:   https://doi.org/10.33330/jurteksi.v7i3.1187 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi
Sistem IT-Helpdesk telah bekerja dengan baik  berdasarkan  laporan  masalah  yang dikirim  oleh User melalui  sebuah  tiket. Melalui  tiket  laporan, user melaporkan masalah  secara  detail  dengan  mengisi form yang  memuat  informasi  mengenai Kategori  dan  Subkategori  masalah,  Lo- kasi, Subjek, dan Deskripsi masalah, ser- ta  melampirkan  file  foto  dari  perangkat atau  sistem  yang  bermasalah.  Berdasar- kan tiket  laporan user ,  Administrator da- lam  hal  ini  Kepala  Puskom  memutuskan apakah  tiket  diterima  atau  ditolak.  Jika ditolak,  maka user akan  menerima  Tiket Masuk  dengan  status  “Tiket  Ditolak”. Jika  diterima,  maka  Administrator  akan menentukan  apa  skala  prioritas  masalah (Tinggi, Sedang, atau Rendah) dan mem- ilih  Teknisi  yang  akan  ditugaskan  untuk mengerjakan  masalah  dengan deadline waktu  pengerjaan  sesuai  dengan  tingkat prioritas.  Selanjutnya,  teknisi  mendapat tiket  penugasan  yang  memuat  informasi detail  mengenai  masalah user .  Berdasar- kan  informasi  yang  ada  di  tiket  penu- gasan, teknisi mulai bekerja. Selanjutnya, Teknisi  melaporkan  progres  dari  proses pengerjaan  masalah,  dengan  menginput seberapa besar persentase progres pengerjaan. Jika proses pengerjaan sudah 100%,  maka  tiket  ditutup,  dan  masalah sudah  teratasi.  Administrator  dan  User dapat melacak proses pengerjaan melalui Sistem Pelacakan ( Tracking System ). Sis- tem  Pelacakan  menampilkan  riwayat pengerjaan  masalah  mulai  dari  Tiket Terkirim,  Tiket  Diterima,  Dalam  Proses, sampai  Tiket  Ditutup.  Seluruh  tiket laporan  tersimpan  ke  dalam database . berdasarkan record  database ,  Adminis- trator melihat dokumentasi seluruh pengerjaan,  baik  melalui  grafik  di  dash- board maupun dalam bentuk Laporan ter- tulis yang bisa diunduh.

## SIMPULAN
Penelitian ini telah berhasil  mem- bangun  sebuah  sistem  pelaporan  keluhan pengguna  layanan  teknologi  informasi dan  komunikasi  di  lingkungan  Kampus Universitas  Labuhanbatu  dengan  men- erapkan ticketing  system berbasis web . Sistem  IT-Helpdesk  telah  berhasil  men- delegasikan  tugas  penanganan  masalah kepada  teknisi.  Pengguna  juga  telah  ber- hasil  melakukan  pelacakan  terhadap  pro- gres penanganan masalah. Untuk penelitian  selanjutnya,  sistem  ini  harus dikembangkan dengan lebih baik. Sistem IT-Helpdesk  dapat  dilengkapi  dengan fitur reminder yang  dapat  dikirim  lang- sung ke WhatsApp User , baik  itu Kepala Puskom,  Teknisi  maupun  Pengguna. Berdasarkan  riwayat  masalah  yang  telah diselesaikan,  sistem  ini  harusnya  mampu memberikan  petunjuk  penyelesaian  ma- salah  kepada user untuk  menangani  ma- salah  yang  sama.  Sehingga,  tanpa menunggu teknisi datang, user dapat me- nyelesaikan masalahnya sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Adiyatnika,  Z.  T.  Muhammad,  W. Rinastiti, and B. Priambodo,
“Adopt  Gamification  in  Helpdesk to  Gain  User  Engagement  (Study Case  Centre  for  Political  Studies LIPI),” Int.  Res.  J.  Comput.  Sci. , vol.  5,  no.  06,  pp.  300–307,  2018, doi:
10.26562/IRJCS.2018.MYCS1009
7. [2] S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, and O.  Lengkong,  “Pengembangan  IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis  Web  di  Universitas Klabat,” CogITo  Smart  J. ,  vol.  6,
DOI:   https://doi.org/10.33330/jurteksi.v7i3.1187 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi
no.  2,  pp.  217–228,  2020,  doi: 10.31154/cogito.v6i2.273.217- 228.
[3] R.  W.  P.  Pamnungkas,  A.  D. Alexander, and A. Reza, “Perancangan  Sistem  Informasi Helpdesk  Menggunakan  Website Design Methode Dalam Mendukung Tata Kelola Teknologi  Informasi,” J-SAKTI (Jurnal Sains Komput. dan
Inform. , vol. 3, no. 2, p. 201, 2019, doi: 10.30645/j-sakti.v3i2.141.
[4] F.  Al-Hawari  and  H.  Barham,  “A Machine  Learning  Based  Help Desk  System  for  IT  Service Management,” J. King  Saud Univ. - Comput. Inf. Sci. , no. xxxx, 2019, doi: 10.1016/j.jksuci.2019.04.001.
[5] E.  M.  Sipayung,  C.  Fiarni,  and  E. Aditya, “Perancangan Sistem
Informasi  Helpdesk  Menggunakan
Framework ITIL V3,” J. Nas. Tek. Elektro dan Teknol. Inf. , vol. 6, no.
2, 2017, doi: 10.22146/jnteti.v6i2.308.
[6] M. Aradati et al. ,  “Using knowledge  management  tools  in the  Saudi  National  Mental  Health Survey  helpdesk:  pre  and  post study,” Int.  J.  Ment.  Health  Syst. , pp. 1–8, 2019, doi: 10.1186/s13033-019-0288-5.
[7] E.  F.  Wati  and  D.  Maryadi, “Helpdesk System At PT Himalaya  Everest  Jaya  Jakarta,” SinkrOn ,  vol.  3,  no.  2,  pp.  229– 236, 2019, doi: 10.33395/sinkron.v3i2.10053.
[8] R.  M.  Bahrudin,  M.  Ridwan,  and H.  S.  Darmojo,  “Penerapan
Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan  Keluhan  Penggunaan
Sistem  Informasi  Berbasis  Web,”
Jutis ,  vol.  7,  no.  1,  pp.  71–82,
2019.
[9] S.  N.  Khasanah,  S.  J.  Kuryanti,
Hermanto,  and  C.  Adiwihardja,
“IT-Helpdesk System Design With Waterfall  Model  (Case  Study :
Agung  Podomoro  Group),” J.
Mantik ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  56–60,
2020. [10]  A. Mustopa, “Sistem Informasi IT- Helpdesk pada Universitas AMIKOM  Yogyakarta  Berbasis
Web,” J.  Inform.  dan  Komput. , vol.  2,  no.  2,  pp.  93–102,  2017, doi: 10.26798/jiko.2017.v2i2.71.
[11]  A.  S.  Girsang,  Y.  Kuncoro,  M.  H. Saragih, and A. N. Fajar, “Implementation  helpdesk  system using information technology infrastructure  library  framework on software  company,” IOP  Conf. Ser. Mater. Sci. Eng. , vol. 420, no.
1, 2018, doi: 10.1088/1757- 899X/420/1/012106.
[12]  N.  Hidayati  and  S.  Sismadi,
“Application  of  Waterfall  Model In Development of Work Training Acceptance System,” INTENSIF J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Teknol. Sist. Inf. , vol. 4, no. 1, pp. 75–89, 2020, doi: 10.29407/intensif.v4i1.13575. [13]  T.  S.  Jaya  and  D.  Sahlinal, “Perancangan Kantor Digital Berbasis Framework dengan Metode  Waterfall  pada  Politeknik
Negeri Lampung,” J. Pengemb. IT , vol.  02,  no.  02,  pp.  14–17,  2017,
[Online]. Available: http://ejournal.poltektegal.ac.id/ind ex.php/informatika/article/view/51 8/555. [14]  M. T.  Prihandoyo,  “Unified Modeling Language (UML) Model Untuk Pengembangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web,” J. Pengemb. IT , vol. 03, no.
01, pp. 126–129, 2018.
DOI:   https://doi.org/10.33330/jurteksi.v7i3.1187 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi
[15]  M.  D.  Kartika  and  Y.  Priyadi,
“Pengembangan  Sistem  Penjualan
Menggunakan  UML  dan  Proses Bisnis  E-Commerce  Pada  TB. Purnama  Banjarnegara,” JATISI
(Jurnal  Tek.  Inform.  dan  Sist.
Informasi) ,  vol.  7,  no.  3,  pp.  480– 497, 2020, doi: 10.35957/jatisi.v7i3.416. [16]  M.  Laaziri,  K.  Benmoussa,  S.
Khoulji,  and  M.  L.  Kerkeb,  “A
Comparative study of PHP frameworks performance,” Procedia Manuf. , vol. 32, pp. 864– 871, 2019, doi: 10.1016/j.promfg.2019.02.295.
[17]  K.  Benmoussa,  M.  Laaziri,  S. Khoulji,  K.  M.  Larbi,  and  A.  El Yamami,  “A  new  model  for  the selection  of  web  development frameworks:  application  to  PHP frameworks,” Int. J. Electr.
Comput. Eng. , vol. 9, no. 1, p. 695,
2019, doi:
10.11591/ijece.v9i1.pp695-703.
[18]  N. L. G. P. Suwirmayanti, I. K. A.
A.  Aryanto,  I.  G.  A.  N.  W.  Putra,
N.  K.  Sukerti,  and  R.  Hadi, “Penerapan Helpdesk System dengan Pengujian Blackbox Testing,” J.  Ilm.  Intech    Inf. Technol.  J.  UMUS ,  vol.  2,  no.  02,
2020, doi:
10.46772/intech.v2i02.290.
[19]  T.  S.  Jaya,  “Pengujian  Aplikasi dengan  Metode  Blackbox  Testing Boundary  Value  Analysis,” J. Pengemb.  IT ,  vol.  03,  no.  02,  pp. 45–48, 2018.
[20]  K. Filbert and S. Hansun, “Ticketing & CS System Development For Industrial Needs,” Int.  J.  Sci.  Technol.  Res. , vol. 8, no. 11, pp. 197–203, 2019.