## ANALISIS KETERLAMBATAN PENGIRIMAN BARANG MENGGUNAKAN METODE FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS (FMEA)
Iaro Evant, Reza Fayaqun, Entis Sutisna Universitas Logistik dan Bisnis Internasional Jl. Sari Asih No.54, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia iaroevant08@gmail.com

## ABSTRAK
PT  Pos  Indonesia  MPC  40400  Bandung  melakukan  pengiriman  barang,  dalam  pengiriman  barang  ada beberapa  data  yang  harus  di  lengkapi  untuk  pengiriman  mengukur  panjang/tinggi/lebar/berat  barang, mencantumkan data diri pengirim, mencantum kan resi pengiriman tujuan barang dikirimkan, mencantumkan data diri yang penerima barang. Pada pengiriman barang ada beberapa penyebab terjadinya pengiriman barang yaitu selisih  kurang  berat  barang  dan  salah  tempel  label  kiriman.  Failure  Mode  and  Effect  Analysis  adalah  teknik rekayasa  yang  digunakan  untuk  mengidentifikasi,  mengidentifikasi,  dan  menghilangkan  kesalahan  yang diketahui,  masalah,  kesalahan,  dan  lain-lain  sebelum  sistem,  desain,  proses,  dan/atau  layanan  mencapai pelanggan. Failure Mode and Effect Analysis adalah metode efektif yang menerapkan strategi pembuatan bagan untuk membantu para insinyur  menggunakan sudut  pandang untuk mengidentifikasi  mode kegagalan potensial dan  efeknya.  pada  potential  failure  mode  Selisih  kurang  berat  volumetrik  efek  yang  dihasilkan  adalah keterlambatan  keberangkatan  pengiriman  barang  sehingga  barang  sampai  pada  konsumen  terlambat.  Pada potential failure mode Salah tempel lebel kiriman efek yang dihasilkan adalah keberangkatan pengiriman barang terhambat  karena  label  kiriman  salah  tempel.  Pada  potential  failure  mode  Salah  tempel  resi  CP72  efek  yang dihasilkan  adalah  konsumen  terlambat  menerima  barang.  Hambatan  yang  terjadi  saat  melakukan  proses  sortir barang adalah ketidak telitiian pekerja dan kurangnya kepedulian terhadap SOP  perusahaan. Pada proses sortir sangat  dibutuhkan  ketelitian/kepedulian  terhadap  SOP  agar  hasil  kinerja  maksimal  dan  meminimalisir permasalahan. Solusi untuk permasalahan PT Pos Indonesia MPC Bandung meningkatkan pengawasan terhadap pekerja,  melakukan  lebih  banyak  komunikasi.  Manajer  dan  staff  lebih  bersikap  tegas  kepada pelanggaran/kesalahan yang dilakukan pekerja.
Kata kunci: Analisis, Keterlambatan Pengiriman Barang, Metode FMEA, PT. Pos Indonesia MPC 40400

## 1. PENDAHULUAN
PT  Pos  Indonesia  MPC  40400  Bandung  pada bagian  Pos  Internasional  melakukan  pengiriman barang ke semua negara, dalam pengiriman barang ada beberapa data yang harus di lengkapi untuk melakukan pengiriman,  contohnya  yang  pertama  mengukur panjang/tinggi/lebar/berat barang, yang kedua mencantumkan  data  diri  pengirim,  yang  ketiga mencantum kan resi pengiriman tujuan kemana barang tersebut mau dikirimkan, yang ke empat mencantumkan data diri  yang penerima barang. Pada pengiriman barang MPC bandung 40400 ada beberapa penyebab  terjadinya  pengiriman  barang  yaitu  selisih kurang  berat  barang  dan  salah  tempel  label  kiriman. Berikut  data  kesalahan  keterlambatan  barang  yang terjadi di MPC 40400 Bandung.

## Tabel 1. Data Keterlambatan Pengiriman Barang
Data September & Oktober 2022 Bulan Keterlambatan Jumlah Kiriman Persentase September 6 ITEM 76.940 ITEM 0.00779 % Oktober 8 ITEM 73.681 ITEM 0.01085 %
Sumber: PT Pos Indonesia MPC 40400 Bandung, 2023
Pada  tabel  1  diatas  yang  dirangkum  pada  tabel diatas  dijabarkan  bahwa  pada  bulan  September  2022 terjadi  keterlambatan  pengiriman  barang  sebanyak  6 item  dari  total  pengiriman  sebanyak  76.940  item (DPMO 311,9 dan nilai sigma 2,00-1,99 atau 5 sigma), sedangkan  pada  bulan  Oktober  2022  terjadi keterlambatan pengiriman barang sebanyak 8 item dari total pengiriman sebanyak 73.681 item (DPMO 434,3 dan nilai sigma 1,67-1,66 atau 5 sigma).
Dalam  hal  ini  dikarenakan  bahwa  PT  Pos Indonesia  MPC  Bandung  belum  melakukan  evaluasi kesalahan  yang  terjadi  sebelumnya  sehingga  masih terjadi keterlambatan pengiriman barang. Hal ini akan menjadi  pandangan  buruk  pada  konsumen  apabila dibiarkan terjadi tanpa adanya evaluasi dari kesalahan sebelumnya. “ Menurut manejer Pos Internasional PT Pos Indonesia MPC 40400 Bandung Bapak Wahjoedi Noegroho tidak memperbolehkan adanya keterlambatan  yang  disebabkan  selisih  kurang  berat, salah  tempel  label/resi  kiriman  dikarenakan  dapat merugikan  perusahaan,  apabila  terjadi  hal  tersebut maka  PT  Pos Indonesia  40400  bandung  memberikan berita acara (surat peringatan) kepada kantor pos/ agen pos  yang  melakukan  kesalahan  tersebut,  dan  apabila kantor  Pos/  agen  Pos    mendapatkan  tiga  kali  berita acara  (surat  peringatan)  makan  kantor  pos/  agen  pos akan dicabut izinnya”.
Dalam  kasus  ini,  penulis  melakukan  evaluasi keterlambatan  pengiriman  barang  menggunakan metode Failure  Mode  and  Effect  Analysis (FMEA) untuk  pertimbangan  bagi  PT  Pos  Indonesia  MPC 40400 Bandung.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Logistik
Menurut  [1]  Logistik  ialah  ilmu  pengetahuan atau seni untuk melakukan  penyimpanan, penyaluran, pemeliharaan,  atau  penghapusan  terhadap  berbagai barang  dan  alat  tertentu.  Adapun  yang  menyebutkan pengertian  logistik  ialah  serangkaian  proses  meliputi kegiatan  atau  perencanaan,  implementasi,  dan pengawasan  terhadap  proses  perpindahan,  maupun barang atau jasa, energi, dan sumber daya lainnya, dari tiitik  awal  menuju  tiitik  penggunaan.  Sedangkan pengertian  lain  menurut  [2]  Logistik  ialah  bagian proses  manajemen  rantai  pasokan  ( Supply  Chain Management ) untuk merencanakan atau mewujudkan dan  mengendalikan  suatu  efisiensi  dan  efektifitas penyimpanan barang/jasa atau informasi terkait  pada titik konsumsi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

## 2.2. Manajemen Logistik
Menurut  [3]  managemen  logistik  ialah  ilmu pengetahuan  dan  seni  serta  perencanaan  atau penentuan  kebutuhaan  pengadaan,  penyimpanan, penyaluran,  dan  pemeliharaan  serta  penghapusan materiial  atau  alat-alat.  Menurut  [4]  manajemen logistik ialah suatu kumpulan aktivitas  merencanakan, mengorganisir, atau mengawasi seluruh kegiatan pada pengadaan  dan  pencatatan,  pendistribusian  dan penyimpanan,  atau  pemeliharaan  yang  bertujuan mendukung  organisasi agar lebih efektiif dan efisien.

## 2.3. Jenis Pengambilan Keputusan
Pada suatu keputusan di buat dalam rangka untuk menyelesaikan  atau  memecahkan  permasalahan/ persoalan  ( problem  solving ).  Pengambilan  keputusan yang sangat urgen pada setiap orang paling utama bagi para  pimpinan  atau  manajer.  Menurut  [5]  jenis-jenis pengambiilan keputusan adalah sebagai beriikut: 1. Keputusan Strategis Keputusan  strategis  adalah  keputusan  untuk menjawab  tantangan  pada  perubahan  lingkungan dan  biasanya  bersifat  jangka  panjang.  Keputusan Stategis mengandung karakter khusus membedakan  keputusan  strategis  pada  keputusan laiin. Tujuan dari pengambilan keputusan strategis (strategic decision making) ialah u memilih strategi alternatif  sehingga  keunggulan  kompetitif  jangka panjang dapat dicapai.
2. Keputusan Adminnistratif/Taktik Adminiistratif,  atau  Taktiik  ialah  keputusan  yang berkaiitan  pengelolaan  dalam  sumber  daya (keuangandan  tekniik).  Keputusan  diiambil  oleh manajemen.  Pengambilankeputusan  padataktis terdiri  pemiilihan  antara  berbagai  alternatiif dengan hasil terbatas yang dapat dilihat.
Tujuan  pada  pengambiilan  keputusan  strategiis ( strategik dekision making ) ialah memiliih strategi alternatif,  keunggulan  kompetitif  jangka  panjang dapat  tercapai.  Pengambilan  keputusan  taktiis harusmendukung  tujuan  keseluruhan,  meskiipun tujuan  langsungnya  berjangka  pendek  (menerima satu  pesanan  khusus,  untuk  meningkatkan  laba) atau beskala keciil.
3. Keputusan Operasional Keputusan Operasiional ialah keputusan berkaiitan kegiatan  operasional  sehari.  Keputusan  ini  dapat diambil manajemen bawah. Keputusan operasional menentukan  efektivitas  keputusan  strategis  yang diambil oleh para manajer. Keputusan operasiional dilakukan untuk menjalankan kegiatan organisasi, atau  dilakukan  dalamrutinitas  organisasii  demi berjalannya  organisasi  tersebut.  Keputusan  ini biasanya diputuskan tanpa meminta pendapat dari piimpinan terlebih dahulu, jadi langsung diiputusankan padasaat itu juga, Contoh: costomer servisee  harus  melayani  setiap  keluhan  dari pelanggan dan memberikan solusi.

## 2.4. Pengiriman
Menurut [6] proses pengiriman barang merupakan  kegiatan  yang  tidak  jauh  dari  kehidupan kita.  Jarak  yang  jauh  begitu  juga  dengan  penyebaran masyarakat  yang  sangat  luas  menjadikan  salah  satu alasan  bagi  masyarakat  untuk  memakai  jasa pengiriman barang daripada mengantarakn barang itu sendiri  yang  akan  dikirimkan.  Masalah  pengiriman barang  menjadi  poin  penting  bagi  perusahaan  untuk menyediakan  jasa  pengiriman  barang.  Menurut  [7] pengiiriman barang ialah suatu cara diigunakan untuk menyampaiikan  bendabarang  tertentu,  piihak  kepada yang lainnya melalui suatu lembaga tertentu. Adapun cara  yang  diigunakan  untuk  menyampaiikan  suatu benda  atau  barang  dari  pihak  pengirim  kepada  pihak yang  dikiirim  dapat  dilakukan  dengan  cara  lain pengiriman barang.

## 3. METODE Failure  Mode  and  Effect  Analysis (FMEA)
Failure  Mode  and  Effect  Analysis ialah  metode sangat  efektif  yang  menerapkan  strategi,  untuk pembuatan  baga  dan  membatu  para  insyiinyur menggunakan  sudut  pandang  untuk  mengidentifikasi mode  kegagalan  potensial  dan  efeknya.  Menurut  [8] Failure  Mode  and  Effect  Analysis adalah  suatu prosedur  terstruktur  untuk  mengidentifikasi  dan mencegah sebanyak mungkin mode kegagalan ( failure mode ). Failure  Mode  and  Effect  Analysis adalah metode  sistematis  untuk  mengidentifiikasi  dan melakukan  solusii  pencegahan,  masalah  terhadap proses dan produk yang diilakukan. Failure Mode and Effect  Analysis diigunakan  untuk  mengidentifikasi sumber-sumber dan akar penyebab dari suatu masalah.

## Gambar 1. Alur diagram penelitian
Berdasarkan  gambar  diatas,  penulis  akan mendeskripsikan setiap tahapan desain penelitian yaitu sebagai berikut:
1. Studi Pustaka
Pada  tahap  studi  pustaka  penulis  melakukan pengumpulan  informasi-informasi  dari  berbagai sumber  lain  seperti  internet,  karya  ilmiah,  tesis, jurnal  maupun  buku  mengenai  ilmu  pengetahuan yang berkaitan dengan variabel-variabel penelitian ini.
2. Studi Lapangan Pada tahap ini, penulis melakukan pengamatan dan observasi  selama  berada  di  Perusahaan/Instansi yang menjadi tempat penulis melakukan penelitian. Di sini penulis mendapatkan data yang dibutuhkan  dan  permasalahan  yang  terjadi mengenai setiap aktivitas yang dilakukan oleh  PT Pos Indonesia MPC 40400 Bandung.
3. Identifikasi Masalah Setelah  mendapatkan  data-data  yang  dibutuhkan untuk  melakukan  penelitian,  selanjutnya  penulis melakukan  identifikasi  terhadap  permasalahan yang akan diambil untuk dijadikan sebagai  bahan penelitian. Identifikasi masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Proses  pengiriman  barang  yang  dilakukan  PT Pos Indonesia MPC 40400 Bandung mengalami keterlambatan.
b. Konsumen menginginkan barang yang di kirim tepat waktu.
4. Rumusan Masalah
Berdasarkan  dengan  identifikasi  masalah,  maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah: a. Bagaimana cara mengindentifikasi keterlambatan pengiriman barang menggunakan metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)?
b. Bagaimana  cara  menyelesaikan  keterlambatan pengiriman  barang  berdasarkan  hasil  metode
Failure  Mode  and  Effect  Analysis (FMEA) menggunakan metode 5W + 1H
5. Tujuan Penelitian Tujuan  penelitian  ini  didasarkan  dari  rumusan masalah.  Maka  tujuan  penelitian  pada  penelitian ini adalah:
a. Untuk  mengetahui  implementasi  metode Failure  Mode  and  Effect  Analysis (FMEA) dalam  mengatasi  keterlambatan  pengiriman barang?
b. Mengetahui cara menyelesaikan keterlambatan pengiriman  barang  berdasarkan  hasil  metode Failure  Mode  and  Effect  Analysis (FMEA)
menggunakan metode 5W + 1H. 6. Analisis dan Pembahasan Analisis  dan  pembahasan  data  menggunakan metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) untuk mendapatkan solusi terbaik dari keterlambatan barang.
7. Kesimpulan dan Saran Setelah  dilakukan  analisis  dan  pengolahan  data maka  tahapan  terakhir  yang  dilakukan  yaitu kesimpulan  dan  saran.  Kesimpulan  didapat  dari hasil  pengolahan  dan  analisis  data  untuk memberikan  solusi  terbaik  dengan  memberikan saran pada sebuah penelitian ini.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tahapan  awal  sebelum  melakukan  pemecahan masalah  adalah  pengumpulan  data  pendukung  yang didapatkan  dari  perusahaan.  Tujuan  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  solusi  untuk  mengurangi terjadinya keterlambatan pengiriman barang. Penelitian  ini  dilakukan  di  PT  Pos  Indonesia  MPC 40400 Bandung. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan  dengan  cara  observasi,  wawancara,  dan studi kepustakaan. Wawancara yang dilakukan adalah mengenai  keterlambatan  pengiriman  barang  PT  Pos Indonesia MPC 40400 Bandung. Pengolahan data ini menggunakan  metode Failure  Mode  and  Effect Analysis (FMEA)  berdasarkan  dengan  jumlah keterlambatan  pengiriman  barang  dari  PT  Pos Indonesia MPC 40400 Bandung.

## Tabel 2. Data Keterlambatan Pengiriman Barang
Laporan Pemeriksaan Periodik BULAN Jumlah Kiriman Kesalahan Persentase September 76.940 Item 6 Item 0,007% Oktober 73.681 Item 8 Item 0,010% Total 150.621 Item 14 Item 0,009% Sumber: PT Pos Indonesia MPC 40400 Bandung, 2023
4.1. Identifikasi Potential Failure Mode
Identifikasi Potential  Failure  Mode adalah menganalisa  dan  menemukan  titik-titik  kesalahan yang  mungkin  terjadi  pada  setiap  proses.  Identifikasi Potential  Failure  Mode juga  merupakan  proses  yang potensial  akan  menimbulkan  kegagalan  pada  proses produksi. Berdasarkan penelitian yang sudah
dilakukan di PT Pos Indonesia MPC 40400 Bandung diperoleh data yang berisi tentang permasalahan yang terjadi sehingga menyebabkan keterlambatan pengiriman barang. Berikut ini adalah data permasalahan yang didapatkan:
Tabel 3. Penentuan Nilai Severity, Occurance, Detection Potential Failure Mode (Jenis-Jenis Kegagalan) Potential Effect of Failure S Cause Effect O Proses Kontrol Saat ini D Selisih kurang berat Volumetrik Selisih kurang berat volumetrik sehingga barang sampai pada konsumen terlambat. 9 Pegawai kurang teliti 9 Pengawasan terhadap pegawai serta pengecekan mekanisme 8 Salah tempel resi CP72 Keberangkatan pengiriman barang terhambat karena salah tempel label kiriman 8 Pegawai kurang cekatan 6 Pengawasan terhadap pegawai dan memberikan teguran kepada pegawai 6 Salah input barcode Konsumen terlambat menerima barang 6 Terjadi kendala yang tidak diduga pada saat proses pengiriman 7 Melakukan service rutin terhadap setiap mesin printer dan computer yang dimiliki 7

## Sumber: Olahan Penulis, 2023
Identifikasi Potential  Effect  of  Failure adalah efek yang  ditimbulkan  oleh  adanya  modus  kegagalan potensial.  Berikut  ini  adalah  identifikasi Potential Effect  of  Failure pada  keterlambatan  pengiriman barang PT Pos Indonesia MPC 40400 Bandung.
Tabel 4. Potential Effect of Failure Component Potential Failure Mode Potential Effect of Failure Alur Proses Kerja Selisih kurang berat volumetrik Selisih kurang berat volumetrik sehingga barang sampai pada konsumen terlambat. Salah tempel resi CP72 Keberangkatan pengiriman barang terhambat karena Salah tempel lebel kiriman Salah input barcode Konsumen terlambat menerima barang Sumber: Olahan Penulis, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas,  pada potential  failure mode Selisih  kurang  berat  volumetrik  efek  yang dihasilkan adalah keterlambatan keberangkatan pengiriman  barang  sehingga  barang  sampai  pada konsumen  terlambat.  Pada potential  failure  mode Salah  tempel  lebel  kiriman efek  yang  dihasilkan adalah  keberangkatan  pengiriman  barang  terhambat karena  label  kiriman  salah  tempel.  Pada potential failure  mode Salah  tempel  resi  CP72  efek  yang dihasilkan  adalah  konsumen  terlambat  menerima barang.
4.2. Penentuan  Nilai Severity (S), Occurance (O), dan Detection (D) Severity (S) adalah penilaian keseriusan efek dari bentuk  kegagalan  potential. Occurance (O)  adalah tingkat  seringnya  penyebab  kegagalan  spesifik  dari suatu  proyek  tersebut  terjadi. Detection (D)  adalah penilaian  dari  kemungkinan  alat  tersebut  dapat mendeteksi  penyebab  potensial  terjadinya  suatu bentuk kegagalan.
4.3. Perhitungan Risk Priority Number (RPN) RiskPriorityNumber (RPN)  ialah  angka  prioritas resiko  yang  diidapatkan  dari  perkaliian severity (s), occurance (o),  dan detection (d).  Nilai  RPN menunjukan keseriusan dari potensial failure.
Tabel 5. Perhitungan Risk Priority Number (RPN) Potential Failure Mode
(Jenis-Jenis Kegagalan) S O D RPN Selisih kurang berat Volumetrik 9 9 8 648 Salah tempel resi CP72 8 6 6 288 Salah input barcode 6 7 7 294
Sumber: Olahan Penulis, 2023
Berikut ini adalah usulan perbaikan yang penulis berikan  kepada  pihak  PT  Pos  Indonesia  MPC  40400 Bandung sesuai dengan nilai RPN yang tertinggi:
Tabel 6. Usulan Perbaikan Sesuai dengan Nilai RPN yang Tinggi Potential Failure Mode (Jenis-Jenis Kegagalan) Penyebab Kegagalan RPN Usulan Perbaikan
Selisih kurang berat Volumetrik
Tidak ada SOP tertulis 648 Menuliskan SOP dengan jelas dan rinci agar mudah dipahami dan dilakukan oleh pegawai Pegawai Kelelahan Memberikan waktu istirahat yang sebanding untuk pegawai agar pegawai tidak kelelahan saat bekerja sehingga kinerja kerja dari pegawai meningkat Pegawai kurang teliti Melakukan pelatihan untuk mengasah ketelitian dari pegawai dan untuk meningkatkan kinerja pegawai tersebut Kinerja mesin menurun Melakukan pencatatan berapa lama mesin bekerja sehingga mengetahui kapan waktu mesin perlu diperbaiki atau diganti Tidak ada proses maintanance mesin Melakukan proses maintanance mesin sesering mungkin agar kualitas mesin tetap terjaga sehingga tidak terjadi kerusakan yang terlalu cepat. Salah tempel resi CP72 Tidak ada SOP tertulis 288 Menuliskan SOP dengan jelas dan rinci agar mudah dipahami dan dilakukan oleh pegawai Pegawai kurang teliti Melakukan pelatihan untuk mengasah ketelitian dari pegawai dan untuk meningkatkan kinerja pegawai tersebut Pegawai kurang cekatan Melakukan pengawasan pada saat kerja dan memberikan peringatan kepada pegawai yang suka menunda-nunda pekerjaan Kinerja mesin menurun Melakukan pencatatan berapa lama mesin bekerja sehingga mengetahui kapan waktu mesin perlu diperbaiki atau diganti Tidak ada proses maintenance mesin Melakukan proses maintanance mesin sesering mungkin agar kualitas mesin tetap terjaga sehingga tidak terjadi kerusakan yang terlalu cepat. Salah input barcode Tidak ada SOP tertulis 294 Menuliskan SOP dengan jelas dan rinci agar mudah dipahami dan dilakukan oleh pegawai Pegawai kurang teliti Melakukan pelatihan untuk mengasah ketelitian dari pegawai dan untuk meningkatkan kinerja pegawai tersebut Pegawai kurang cekatan Melakukan pengawasan pada saat kerja dan memberikan peringatan kepada pegawai yang suka menunda-nunda pekerjaan Kinerja mesin menurun Melakukan pencatatan berapa lama mesin bekerja sehingga mengetahui kapan waktu mesin perlu diperbaiki atau diganti Tidak ada proses maintenance mesin Melakukan proses maintanance mesin sesering mungkin agar kualitas mesin tetap terjaga sehingga tidak terjadi kerusakan yang terlalu cepat. Kinerja mesin menurun Melakukan pencatatan berapa lama mesin bekerja sehingga mengetahui kapan waktu mesin perlu diperbaiki atau diganti Tidak ada proses maintenance mesin Melakukan proses maintanance mesin sesering mungkin agar kualitas mesin tetap terjaga sehingga tidak terjadi kerusakan yang terlalu cepat.
Sumber: Olahan Penulis, 2023
4.4. Identifikasi Cause Failure Identifikasi Cause  Failure adalah  bagaimana sebuah  kegagalan  dapat  terjadi  dan  menjelaskan sesuatu  yang  dapat  mengoreksi  atau  mengontrol. Dengan kata lain pada tahap ini adalah mengidentifikasi  faktor-faktor  apa  saja  yang  dapat membuat  keterlambatan  pengiriman  barang  PT  Pos Indonesia MPC 40400 Bandung. Diagram Cause and Effect digunakan  untuk  menunjukkan  faktor-faktor yang  dapat  menyebabkan  keterlambatan  pengiriman barang  PT  Pos  Indonesia  MPC  40400  Bandung. Berdasarkan  dengan  diagram  pareto, terdapat  1  jenis penyebab kegagalan yang masuk dalam kategori 86% total kumulatif yaitu Selisih kurang berat volumetrik.
Gambar 2. Fishbone Sumber: Olahan Penulis, 2023
4.5. Improve Improve  merupakan  tahapan  untuk  menentukan prioritas rencana perbaikan, yaitu dengan mengidentifikasi dan mengevaluasi tingkat kegagalan
terutama pada akar-akar masalah yang mempengaruhi proses  tersebut  (Caesaron  &  P.  Simatupang,2015). Setelah  semua  data  permasalahan  diidentifikasi, diperlukan rencana dan tindakan untuk meningkatkan kualitas  pekerjaan.  Metode  5W+1H  dapat  dilakukan untuk  penetapan  rencana  tindakan  perbaikan  sebuah masalah agar mendapatkan hasil analisis permasalahan yang lengkapdan solusi tepat yang diinginkan. Metode 5w+1h terdiri dari what, who, when, why, where, dan how. Berikut penjelasan dari 5W+1H:
T abel 7. Penjelasan Diagram Fisbone Selisih Kurang
Berat Volumentrik 1. Indikator Man
What Pekerjaan harus lebih maksimal. Who Manajer dan staff kantor Pos gegerkalong When Pada saat melakukan briefing dan rapat oleh atasan. Where Di tempat kerja kantor pos gegerkalong Why Agar pekerjaan lebih maksimal dan meminimalisir masalah selisih kurang berat Volumetrik . How Upaya cara penerapan solusi ini, Manajer dan Staff lebih mengawasi kinerja para pekerja dan melakukan evaluasi rutin kepada pekerja, dimana evaluasi tersebut harus dijalankan setiap bulannya.

## 2.
Indikator Method What SOP perusahaan harus berjalan dengan baik dan harus Disiplin bekerja. Who Manajer dan staff kantor Pos gegerkalong When Pada Saat briefing dan pada saat jam kerja. Where Di tempat kerja kamtor Pos Gegerkalong Why Agar SOP perusahaan terlaksana dengan baik dan meningkatkan kualitas bekerja. How Upaya cara penerapan solusi ini, Manajer dan Staff kantor Pos gegerkalong melakukan pembinaan tentang SOP perusahaan yang dilakukan tiap bulannya sehingga karyawan menjalankan tugasnya dengan baik.

## 3.
Indikator
Machine
What Melakukan service rutin terhadap mesin printer Who Manajer dan staff kantor Pos gegerkalong When Pada saat mencetakan resi atau manifest kiriman barang Where Di tempat kerja kamtor Pos Gegerkalong Why Agar pekerjaan lebih maksimal How Upaya cara penerapan solusi ini, kantor pos gegerkalong harus memperhatikan alat yang sudah lama dan harus melakukan service rutin
Sumber: Olahan Penulis, 2023

## 4.6. Rekomendasi Hasil Analisis
Rekomendasi bertujuan untuk meyakinkan orang lain bahwa sesuatu tersebut layak atau tepat. Maka dari itu penulis memberikan rekomendasi kepada perusahaan  berdasarkan  hasil  analisa  permasalahan yang telah dilakukan.
Berikut merupakan tabel rekapitulasi rekomendasi untuk perbaikan kualitas :
Tabel 8. Rekomendasi Perbaikan No Root Case Description Solution 1. Pekerja tidak teliti dan berkonsentrasi saat bekerja. Pekerja terkadang salah menginput berat volumetrik barang menyebabkan barang tidak bisa di proses Manajer dan staff lebih ketat melakukan pengawasan terhadap pekerja dan pekerja melakukan pemeriksaan ulang terhadap pekerjaannya. 2. SOP yang tidak berjalan dengan baik. SOP sering sekali dilanggar oleh para pekerja karena kurangnya pengawasan dari atasan sehingga membuat hasil kinerja yang kurang maksimal. Manajer dan Staff outgoing melakukan pelatihan khusus atau memberikan arahan tentang pentingnya SOP sebuah perusahaan.
Sumber: Olahan Penulis, 2023

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  pengolahan  data  dan  hasil  analisa mengenai  masalah  keterlambatan  pengiriman  barang yang  terjadi  di  PT  Pos  Indonesia  MPC  40400 Bandung,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut:  Jenis  kegagalan  keterlambatan  pengiiriman barang  pada  PT Pos Indonesia  MPC 40400 Bandung adalah Selisih kurang berat Volumetrik, Salah tempel resi CP72, dan Salah input barcode. Potential Effect of Failure atau  efek  kegagalan  adalah  Selisih  kurang berat  Volumetrik  sehingga  barang  sampai  pada konsumen  terlambat,  Keberangkatan  pengiriman barang terhambat karena Salah tempel resi CP72, dan konsumen  terlambat  menerima  barang.  Hambatan yang terjadi pada saat melakukan proses sortir barang adalah  ketidak  telitiian  pekerja  dan  kurangnya kepedulian  terhadap  SOP  perusahaan.  Dalam  proses sortir  sangat  dibutuhkan  ketelitian  dan  kepedulian terhadap  SOP  agar  hasil  kinerja  maksimal  dan meminimalisir permasalahan. Solusi untuk permasalahan  PT  Pos  Indonesia  MPC  Bandung meningkatkan pengawasan terhadap pekerja, melakukan  lebih  banyak  komunikasi.  Manajer  dan
staff  lebih  bersikap  tegas  kepada  pelanggaran  atau kesalahan yang dilakukan pekerja

## DAFTAR PUSTAKA
[1] yusifin, "DESAIN DAN IMPLEMENTASI SISTEM  MONITORING  KARGO  LOGISTIK MAKANAN  BERBASIS  IoT  DESIGN  AND IMPLEMENTATION SYSTEM FOR MONITORING  FOOD," Jurnal  Ekonomi, p.  6, 2019.
[2]   H.  Siregar,  "Logistik  dan  Rantai  Pasokan  (Supply Chain Management)," Salemba Infotek, 2018.
[3]   Satrianegara,  "Analisis  Pengelolaan  Manajemen Logistik  Obat  di  Instalasi  Farmasi  RSUD  Lanto Daeng  Pasewang  Kabupaten  Jeneponto," Public Health Science Journal, p. 10, 2018. [4]   Farhan, "Pengaruh Logistic Management improvement terhadap Kinerja Warehouse Pada PT. Fastindo Piranti kabel," Jurnal Manajemen Logistik, 2021.
[5]   Kurniawan  ,  "Konsep  Pengambilan  keputusan," 2020.
[6]   Dinia, "Optimasi Pengiriman Barang  menggunakan Algoritme  Genetika  dengan  Data  Sintesis," Jurnal Pengembangan  teknologi  Informasi  Dan  Ilmu komputer, p. 10, 2021.
[7]   Subianto,  "Informasi  Komputer  Akuntansi  Dan Manajemen," Angewandte  Chemie  International Edition, 2021.
[8]   Indrarespati, "Analisa Resiko Operasional Persediaan  Pada  Gudang  Bahan  Baku  UKM
Makanan Ringan Metode FMEA," Jurnal Penelitian Dan Aplikasi Sistem & Teknik Industri , 2021.