## INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research
Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 8052-8074 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Tinjauan Literatur Analisis Aplikasi Pelayanan Publik
Ramadhani Ikhsan Alma’ruf Indrasrani 1 ✉ , Gunawan Ari Nursanto 2 , Nurul Maharani Piranti 3
Prodi Manajemen Teknologi Keimigrasian Politeknik Imigrasi
Email: almaindrasrani1011@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penggunaan aplikasi ponsel untuk memfasilitasi sistem e-government di banyak negara, termasuk di Indonesia.  Dua  aplikasi  yang  semakin  populer  untuk  meningkatkan  pelayanan  e-government  di Indonesia adalah M-Paspor dan Si Semar Layak. Kedua aplikasi ini merupakan teknologi yang digunakan dalam pelayanan pembuatan paspor. Studi ini bertujuan untuk melakukan tinjauan literatur dan string yang cocok dalam pengumpulan data dalam pembuatan jurnal analisis perbandingan aplikasi m-paspor dan  aplikasi  si  semar  layak  melalui  pendekatan  sistematis  menggunakan  metode  Prisma  (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses). Melalui pencarian literatur yang sistematis, artikel terkait dengan penggunaan dan evaluasi aplikasi M-Paspor dan Si Semar Layak telah diidentifikasi dan disaring berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi yang ditetapkan. Hasil analisis literatur ini akan menyajikan temuan-temuan terkait metode pengumpulan data, pendekatan dan alat pengolahan data yang sesuai. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan pengetahuan tentang peralatan yang digunakan dalam proses pembuatan jurnal ilmiah. analisis perbandingan aplikasi m-paspor dan aplikasi si semar layak.
Kata Kunci : Analisis, Aplikasi, Pelayanan, Tinjauan Literatur .

## Abstract
The  use  of  cellphone  applications  to  facilitate  e-Government  systems  in  many  countries,  including Indonesia.  Two  applications  that  are  increasingly  popular  for  improving  e-Government  services  in Indonesia are M-Paspor and Si Semar Layak. These two applications are technologies used in passport making services. This study aims to reflect on appropriate  literature and strings in data collection in creating  a  comparative  analysis  journal  of  the  m-passport  application  and  the  si  semar  feasible application through a systematic approach using the Prisma method (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses). Through a systematic literature search, articles related to the use and evaluation of the M-Paspor and Si Semar Layak applications have been identified and filtered based on the specified inclusion and exclusion criteria. The results of this literature analysis will present findings related to data collection methods, approaches and appropriate data processing tools. This research is expected to provide insight and knowledge about the equipment used in the process of making  scientific  journals.  comparative  analysis  of  the  m-passport  application  and  the  si  semar application is feasible.
Keyword: Analysis, Applications, Services, Literature Review.

## PENDAHULUAN
Pelayanan  publik  mencakup  segala  jenis  layanan  yang  disediakan  oleh  instansi pemerintah  atau  badan  publik  kepada  warga..  Tujuannya  adalah  untuk  melayani pemenuhan kebutuhan warga ataupun penduduk yang ada di negaranya. Pelayanan publik merupakan  tindakan  yang  dilaksanakan  oleh  instansi  pemerintah  guna  memenuhi kebutuhan  masyarakat  dan  mencapai  tujuan-tujuan  yang  bersifat  publik.  (Pollitt  & Bouckaert, 2004). Pada era digital ini, pelayanan publik dituntut untuk dilakukan dengan semakin  baik,  mudah  diakses,  cepat,  dan  efisienSetiap  penduduk  memiliki  hak  untuk memperoleh layanan publik yang adil dan merata. Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi memiliki peran krusial dalam mengubah cara layanan publik beroperasi menuju sistem e-government.
E-Government  adalah  sistem  administrasi  pemerintahan  yang  memanfaatkan teknologi  informasi  dan  komunikasi  untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  publik, transparansi, serta akuntabilitas. E-Government tidak hanya sebatas penggunaan teknologi untuk mengotomatisasi proses manual, tetapi juga mengubah cara kerja pemerintah secara fundamental.  E-Government  dapat  diimplementasikan  dalam  berbagai  bentuk.  E- government adalah penggunaan TIK untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi pelayanan publik,  meningkatkan  keterbukaan  dan  pertanggungjawaban  pemerintah,  serta memperkuat keterlibatan masyarakat dalam proses pengambilan keputusan. (Luna-Reyes & Gil-Garcia, 2017).
Dalam usaha mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik ini, peran dari kemajuan teknologi informasi dan komunikasi sangat dibutuhkan dalam pemberian pelayanan public berbasis e-government.  Direktorat Jenderal Imigrasi Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia  Republik  Indonesia  termotivasi  untuk  mengembangkan  sebuah  inovasi  berupa aplikasi  layanan  paspor  secara  online,  yaitu  M-Paspor.  M-Paspor  adalah  sebuah  sistem aplikasi  mobile  yang  memungkinkan  pengguna  melakukan  proses  permohonan  paspor secara online, mulai dari pengisian data, pembayaran, hingga antrian kedatangan ke kantor imigrasi.
Selain  Direktorat  Jenderal  imigrasi  yang  telah  membuat  inovasi  berupa  aplikasi pelayanan  paspor  online,  Kantor  Imigrasi  kelas  I  TPI  Semarang  sebagai  salah  satu  Unit Pelaksana Teknis dibawah Direktorat Jenderal Imigrasi (Ditjen Imigrasi) juga telah membuat aplikasi  yang  hampir  sama  dengan  m-paspor  yaitu  aplikasi  Si  Semar  Layak.  Aplikasi  ini dikembangkan  dengan  tujuan  untuk  membantu  para  pemohon  melakukan  pendaftaran pembuatan paspor, verifikasi dan validasi data secara online sehingga lebih memberikan pelayanan paspor yang efektif dan efisien kepada pemohon pada wilayah kerjanya sendiri.
Dari adanya inovasi yang telah dibuat oleh kedua instansi tersebut,  kedua aplikasi ini diharapkan  agar  dapat  meningkatkan  kinerja  dan  produktivitas  pelayanan  paspor  bagi masyarakat.  Meskipun  kedua  aplikasi  ini  memiliki  tujuan  yang  sama,  namun  terdapat beberapa perbedaan dalam hal fitur dan cara penggunaannya. Karenanya, penelitian ini dilaksanakan  dengan  maksud  untuk  melakukan  analisis  sebuah  aplikasi  ataupun menganalisis perbandingan dari 2 bentuk aplikasi pelayanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif. mengenai penelitian yang  akan  dilaksanakan,  mengusulkan  metode  yang  lebih  sesuai  untuk  digunakan,  dan menetapkan pendekatan yang tepat untuk mencapai hasil yang lebih akurat.

## METODE PENELITIAN
Informasi yang diperlukan dalam artikel ini diatur menggunakan metode penelitian PRISMA. PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses) adalah kerangka kerja yang sering digunakan untuk menyusun dan melaporkan hasil dari Analisis  sistematik  dan  sintesis  meta.  Meskipun  PRISMA  biasanya  digunakan  untuk menggabungkan bukti ilmiah dari studi eksperimental atau observasional, pendekatan yang sama  dapat  digunakan  dalam  merancang  dan  melaporkan  tinjauan  literatur  atau  studi penelitian yang tidak melibatkan analisis statistik atau meta-analisis .
Data  dikumpulkan  secara  manual  dengan  membuat  ekstraksi  data  membentuk. Penelitian ini menilai 1.089 artikel berdasarkan kata kunci “Analisis Aplikasi M - paspor” dan
827 artikel berdasarkan kata kunci “Analisis Aplikasi Si Semar Layak” dari semua sumber dan kriteria dan semua artikel, 53 artikel berhak menjadi calon rujukan sesuai gelar dan abstrak untuk menjawab pertanyaan penelitian. Setelah lebih jauh penelitian, hanya ada 16 artikel terpilih yang memenuhi syarat penelitian ini. Pada tabel I menunjukkan data yang telah ada dikumpulkan.
Tabel I. Koleksi Data
Sumber
Studi Ditemukan
Kandidat Terseleksi Analisis Aplikasi Analisis perbandingan Aplikasi Crossref 1.089 373 14 6 Semantic Schoolar 112 28 3 2 Open Alex 271 8 19 2 Google Scholar 124 418 17 8 Total 1.596 827 53 18

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dengan mengikuti Langkah-langkah penelusuran referensi jurnal/artikel secara cermat melalui  metode  Prefrred  Reporting  Items  for  Ssytematic  Review  and  Meta-Analysis (PRISMA), penulis berhasil melakukan filter pada artikel artikel nasional yang relevan untuk digunakan. Artikel-artikel yang telah dipilih ini berdasarkan rentang waktu 5  tahun yaitu mencakup dari periode 2020 hingga tahun 2024. Dari hasil penelitian ini, penulis dapat menyajikan referensi-referensi yang signifikan dalam sebuah table sebagai berikut :
Author Title Approach Tools Metode Result Sri  Soedewi  , Wirania Swasty  ,  Arry Mustikawan  , Fariha  Eridani Naufalina. INFORMATION ARCHITECTURE PADA  APLIKASI E-COMMERCE (STUDI KOMPARASI APLIKASI SHOPEE DAN TOKOPEDIA Analisis Kuantitatif Optimal Workshop Observasi, penyebaran kuisioner online, screening partisipan Pengguna  secara  umum menilai  bahwa  struktur informasi  pada  aplikasi belanja online yaitu Tokopedia  dan  shopee cukup baik. Namun, mereka menghadapi kesulitan dalam menemukan informasi karena  struktur  yang terlalu  kompleks  dan panjang.
Disarankan untuk  menyederhanakan
struktur  informasi  dan menggunakan istilah yang lebih  sederhana  bagi pengguna.  Penilaian  juga menunjukkan bahwa aplikasi Shopee dan Tokopedia telah mengadopsi prinsip- prinsip arsitektur informasi  yang  sesuai dengan  teori  Dillon  & Turnbull. Muhammad Ilham Akbar Wahyuningsih Perbandingan Kualitas Layanan Elektronik Antara Pengguna Aplikasi Grab Car dan Go Car di Kota Palu: Studi Kasus Menggunakan Metode Mann Whitney Mann Whitney (U-test) SPSS Purposive Sampling Tidak  ada  perbedaan yang penting dalam mutu layanan  elektronik  antara para  pengguna  aplikasi
Grab  Car  dan  Go  Car  di Kota  Palu..  Meskipun demikian, terdapat perbedaan pada indikator ketersediaan sistem, dimana  aplikasi  Go  Car rentan  mengalami  error. Saran  yang  diberikan adalah untuk meningkatkan kualitas layanan dengan memperhatikan pemenuhan  kebutuhan pengguna dan meningkatkan ketersediaan sistem aplikasi.  Penelitian  ini penting untuk memahami perbedaan kualitas layanan antara dua layanan transportasi
Kota Palu. Henry  Bastian, Noor Hasyim Analisis Pengalaman Pengguna terhadap  Aplikasi Digital  “Roda  Si Hari” melalui Studi  Komparasi Usability Usability Excel Kuesioner Aplikasi  digital  "Roda  Si Hari" menunjukkan tingkat ketergunaan yang baik  dan  cocok  sebagai alat  pendidikan  karakter untuk  anak-anak  usia dini..  Respon  pengguna terhadap aplikasi ini positif,  dengan  tingkat kemudahan  penggunaan yang tinggi, tingkat kesalahan  perintah  yang rendah, dan tingkat
kepuasan  yang  tinggi. Studi  ini  menggunakan metode  kuesioner  yang diisi  oleh  40  responden dari dosen dan mahasiswa program  studi  Desain Komunikasi Visual. Aplikasi  ini  dinilai  mudah dipelajari,  efisien,  mudah diingat,  minim  kesalahan, dan memuaskan pengguna. Noor  Hasyim dan Abi Senoprabowo ANALISIS PENGALAMAN PENGGUNA TERHADAP GALERI  DIGITAL VIRTUAL RELIATY MELALUI  STUDI KOMPARASI USABILITY Usability Excel Kuesioner Kami menganggap aplikasi  ini  sangat  layak karena  sekitar  91%  dari responden  melaporkan bahwa  penggunaannya mudah. Selain itu, sebanyak 98% dari responden  mengatakan bahwa  aplikasi  ini  efisien. Aplikasi  ini  juga  memiliki tingkat penggunaan yang
tinggi  kembali,  dengan sekitar 90% dari responden  menyatakan bahwa mereka akan menggunakannya kembali, sementara hanya sekitar 6% yang melaporkan sering menemui kesalahan. Lebih  lanjut,  sekitar  96% dari responden menyatakan kepuasan mereka  terhadap  aplikasi ini.  Berdasarkan  hasil pengujian tersebut, dapat disimpulkan bahwa aplikasi  ini  memenuhi syarat  sebagai  galeri digital  yang  representatif dan  layak  digunakan sebagai  ruang  alternatif pameran mahasiswa DKV.
Yunissa Nur Widiani, Abdullah KUALITAS PELAYANAN  E- GOVERNMENT MELALUI APLIKASI E- FILING  KANTOR PELAYANAN PAJAK  PRATAMA BANDUNG CIBEUNYING TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI Analisis kuantitatif Deskriptif SPSS Kuesioner Penelitian  menunjukkan bahwa layanan e- Government  dinilai  baik dengan menggunakan metode e-GovQual. Evaluasi kepuasan pengguna  aplikasi  juga menghasilkan  hasil  yang positif.  Analisis  regresi menunjukkan bahwa penggunaan  aplikasi  e- Filing di Kantor Pelayanan Pajak  Pratama  Bandung Cibeunying  berdampak positif terhadap kepuasan pengguna. Faktor kualitas
layanan e-Government memberikan pengaruh sebesar  70,5%  terhadap kepuasan pengguna aplikasi, sementara sisanya  sebesar  29,5% dipengaruhi  oleh  faktor lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini. Ibnu Yudhi Wibowo , Dahlia Sari ANALISIS PERSEPSI MANFAAT APLIKASI E- BUPOT UNIFIKASI PADA INSTANSI PEMERINTAH TAM Smart PLS Kuesioner persepsi  kegunaan  dan kemudahan  penggunaan
Aplikasi  e-  Penerapan Bupot  Unifikasi  Wajib Pajak  Instansi  Pemerintah di  KPP  Pratama  Kramat
Jati  secara  signifikan memengaruhi persepsi manfaat bersih dari penggunaan aplikasi tersebut.  tersebut,  sesuai dengan konsep Technology  Acceptance Model  (TAM).  Persepsi kegunaan memiliki pengaruh  yang  lebih besar  daripada  persepsi kemudahan  penggunaan,
dan keduanya dipengaruhi  oleh  atribut kualitas  aplikasi  yang disajikan  dalam  model Information System Success  Model  (ISSM). Meskipun demikian, tidak semua karakteristik kualitas aplikasi berdampak  pada  kedua persepsi tersebut.; kualitas
informasi  dan  kualitas layanan memengaruhi persepsi kegunaan, sementara kualitas informasi  dan  kualitas sistem memengaruhi persepsi kemudahan penggunaan. Persepsi manfaat bersih juga memiliki  pengaruh  positif signifikan terhadap kepatuhan kewajiban perpajakan, dimana penghematan waktu, biaya,  dan  usaha,  serta persepsi lebih bermanfaat dan lebih mudah dibandingkan dengan aplikasi sebelumnya memberikan insentif kepada Wajib Pajak, sesuai  dengan  konsep kepatuhan  instrumental yang dikemukakan Lia Atma Rahmawati, Dyah Hariani ANALISIS PENERAPAN  E- GOVERNMENT PADA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEIMIGRASIAN (SIMKIM) DI KANTOR IMIGRASI KELAS 1 KOTA SEMARANG Analisis Deksriptif SPSS Purposive Sample, Snowball Sampling Berdasarkan hasil penelitian, Kantor Imigrasi Kelas  1  Kota  Semarang Telah mempertimbangkan  tiga faktor kunci dalam keberhasilan implementasi e- government. dalam mencapai  tujuan-tujuan SIMKIM. Hal ini mencakup kesungguhan dalam penerapan e- government, sosialisasi
yang baik
Dengan menggunakan  berbagai jenis  media,  baik  cetak maupun  elektronik,  serta melalui  penyelenggaraan seminar, dan juga dengan tersedianya  tenaga  kerja yang memadai.. Selain itu, infrastruktur  yang  cukup lengkap  seperti  database e-office  yang  terpusat  di
Jakarta,  aplikasi  antrian online, dan sistem anggaran  berbasis  DIPA turut mendukung penerapan e- government.  Penerapan SIMKIM  juga  terbukti mempermudah akses dan pencegahan kesalahan dalam  penerbitan  DPRI, serta  mencegah  praktik pungli dengan pembayaran melalui bank untuk  setoran  ke  Kas Negara. Meldi Ghina Salsabila dan Uly Amrina Analisis  Kualitas Pelayanan Penggunaan Aplikasi  Sitakon Kementerian Perhubungan dengan  Metode E-Service Quality e-Service Quality SPSS Kuesioner Berdasarkan penelitian yang dilakukan, disimpulkan bahwa kualitas  layanan  yang ditawarkan  oleh  Aplikasi SITAKON  masih  perlu diperbaiki.
Mayoritas indikator, sebanyak 13 dari 16, menunjukkan nilai gap negatif, atau sekitar 18,75% gap yang
mengalami  peningkatan positif. Nurlailah, Ibnu Rusdi Analisis User Experience  (UX) pada Aplikasi Segari Menggunakan HEART Metrics Heart Metrics PSPP Kuesioner Dari  analisis  yang  telah disajikan  oleh  penulis untuk mengevaluasi Pengalaman  Pengguna terhadap  aplikasi  Segari menggunakan metode Heart  Metric,  kesimpulan yang  dapat  ditarik.adalah keseluruhan variabel User Experience mendapat skor    total    persentase sebesar  53%  yang  dapat diasumsikan bahwa aplikasi  Segari    Berhasil menciptakan pengalaman positif  bagi  pengguna melalui variable Happiness,  Engagement, Adoption,  Retention,  dan Task  Success.  Namun demikian masihbanyak UX yang harus dikembangkan oleh pengembang agar pengguna semakin merasakan  manfaat  dari aplikasi Segari agar menciptakan pengalaman yang  baik  untuk  para penggunanya.Dari perhitungan analisisdeskriptif    yang dilakukan per-item pertanyaan    berdasarkan Dari 35 indikator pertanyaan  yang  diukur,
terdapat  3  pertanyaan yang  memiliki  nilai  rata- rata terendah. Ini menunjukkan bahwa meskipun pengalaman pengguna dengan aplikasi  Segari  cukup memuaskan secara umum,  namun  masih terdapat beberapa pertanyaan  pada  setiap variabel yang perlu diperbaiki karena memiliki nilai rata-rata terendah. Apriani Ingin
Marito
Tampubolon , Retno Indah Rokhmawati, Lutfi Fanani Analisis  Usability Aplikasi  Mobile Layanan  Paspor Online Menggunakan Metode  Usability Testing (Studi Kasus  :  Kantor Imigrasi  Kelas  I Malang) Usability Metrik success rate Kuesioner Penelitian  ini  menguji learnability, efficiency, error,  dan  satisfaction pada  aplikasi  Layanan Paspor  Online  dengan melibatkan  5  responden dalam  7  tugas.  Hasilnya menunjukkan  learnability sebesar  90%,  efficiency sebesar  0,23  goals/sec, dan  error  sebesar  8,9%. Penyebaran kuesioner System  Usability  Scale kepada  20  responden menghasilkan skor satisfaction  sebesar  66. Dari  wawancara  dan observasi,  diidentifikasi  6
permasalahan  usability, diikuti
dengan rekomendasi  perbaikan yang  mengacu  pada  11 guideline. Setelah implementasi
rekomendasi,  learnability meningkat menjadi 98,6%,  efficiency  menjadi 0,3  goals/sec,  dan  error menurun  menjadi  1,1%.
Skor  satisfaction  juga meningkat  menjadi  77. Perbaikan dilakukan pada pendaftaran, Menu samping, bilah pencarian, serta tombol untuk memilih dan membatalkan., membuktikan peningkatan signifikan dalam  kualitas  aplikasi setelah implementasi rekomendasi. Adela Silvia Roz , Dwi Fatrianto Analisis Penerimaan Pengguna terhadap Layanan  Antrian Online di Imigrasi Surabaya menggunakan Metode TAM2 (Studi Kasus: Imigrasi Surabaya) TAM2 Smart Partial Least Square (PLS) Purposive sampling Penelitian menemukan hubungan  yang  penting antara  beberapa  faktor. Misalnya, Norma Subjektif dan  Citra,  serta  Kualitas Output  dan  Persepsi Manfaat,  memiliki  nilai statistik  yang  signifikan, melebihi  ambang  batas yang  ditetapkan.  Namun, tidak  terdapat  hubungan yang  signifikan  antara Citra dan Persepsi Manfaat, Relevansi Pekerjaan  dan  Persepsi Manfaat, serta Demonstrasi  Hasil  dan Persepsi Manfaat. Pengalaman atau Kewajiban tidak
berpengaruh pada hubungan  antara  Norma
Subjektif  dan  Persepsi Manfaat,  atau  antara
Norma Subjektif dan Niat Penggunaan.
Namun, hubungan antara Persepsi Kemudahan  Penggunaan dan  Persepsi  Manfaat, Persepsi Manfaat dan Niat Penggunaan, serta Persepsi Kemudahan Penggunaan  dan  Niat Penggunaan, terbukti positif  secara  statistik. Terakhir, hubungan antara  Niat  Penggunaan dan Perilaku Penggunaan juga menunjukkan signifikansi positif, menandakan bahwa faktor-faktor tersebut memiliki  dampak  penting pada perilaku penggunaan aplikasi. Fiqhy Darmawansyah, Santi Adilah, Sindi Atikah, Lia Mazia, Siti Fauziah EVALUASI USABILITY APLIKASI PEDULILINDUNGI MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING DAN SYSTEM USABILITY SCALE Usability Testing dan System Urability Scale Success Rate Kuesioner Selama pengujian aplikasi PeduliLindungi, mahasiswa mengalami kesulitan dalam menemukan  lokasi  yang akurat dan lengkap, menentukan lokasi terdekat karena kurangnya  radius  jarak, dan  menavigasi  rute menuju lokasi. Hasil evaluasi usability menunjukkan bahwa
mahasiswa menilai tingkat kemudahan  penggunaan aplikasi tersebut mencapai 100%, kecepatannya adalah 0,02 goals/detik, tingkat kesalahan  adalah  0,075, dan  tingkat  kepuasan berkisar antara 0% hingga 51%. Ardiansyah, Muhammad Imam Ghazali PENGUJIAN USABILITY  USER INTERFACE  DAN USER EXPERIENCE APLIKASI E- READER  SKRIPSI BERBASIS HYPERTEXT System Usability Scale SPSS Kuesioner Studi ini berhasil membuat  tampilan  dan pengalaman  pengguna untuk  aplikasi  eReader skripsi
yang menggunakan  hypertext. Pengujian  menunjukkan bahwa desain yang dibuat disukai dan siap digunakan oleh pengguna. Desain eReader  ini  juga  lebih mudah digunakan daripada  Digilib  UAD. Namun,  pengujian  belum mencakup  evaluasi  task completion  rate  dan  task time, jadi perlu ditambahkan pada pengujian selanjutnya. Selain  itu,  penggunaan kuesioner  SUS  sebagai alat pengujian perlu diperiksa  kembali  untuk aplikasi web atau hypertext. Sebagai alternatif, disarankan untuk menggunakan
Sauro (2013). Helen Sastypratiwi, Rudy Dwi Nyoto Analisis Data Artikel Sistem Pakar Menggunakan Metode Systematic Review PRISMA excel Studi Pustaka Metode tinjauan sistematis  dipakai  untuk mencari  artikel  mengenai penggunaan sistem pakar yang  melibatkan  teknik data mining, yang membantu menyaring informasi..  Penggunaan tools  dan  database  yang sesuai mendukung proses ini untuk mencapai tujuan penelitian.
Hasil penyaringan menunjukkan bahwa Ilmu komputer  tetap  menjadi fokus utama dalam pengaplikasian sistem pakar.,  khususnya  dalam medical  dan  kesehatan, sementara  bidang  sosial juga mulai mengadopsinya. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat membantu bidang- bidang  seperti  olahraga dan  sosial  yang  masih minim penggunaan sistem pakar. Teknik prediksi,  klasifikasi,  dan outlier adalah yang paling umum digunakan, namun penggunaan  teknik  lain dalam  data  mining  juga dapat  diperluas  untuk
banyak  literatur  dalam penelitian ilmiah. Lili Suryani, Muchid Albintani, Nurmal Sari, Anton Budi Dharma, Achmad Fauzi Literature Riview : Implementasi Aplikasi M- Paspor Dalam Mewujudkan Digitalisasi Pelayanan Publik SLR (Tidak  ada Keterangan) Studi Pustaka Digitalisasi pelayanan publik, seperti
implementasi  aplikasi  M- Paspor di Indonesia, telah mengubah  cara  layanan paspor  dilakukan  dengan lebih  efisien  dan  praktis. Melalui  M-Paspor,  warga dapat  dengan  mudah mengakses informasi, mengisi formulir, mengunggah  dokumen, dan  memantau  status permohonan paspor secara online, tanpa perlu mengunjungi kantor imigrasi  secara  langsung. Selain meningkatkan efisiensi,  digitalisasi  ini juga mengurangi kesalahan pengisian formulir, penggunaan kertas,  serta  kontak  fisik antara petugas dan pemohon,  yang  juga memudahkan  warga  di daerah  terpencil  untuk mengakses layanan paspor. Rasyid Hardi Wirasasmiata, Muhammad Zamroni Uska Evaluation  of  E- Rapor  Usability using Usability Testing Method Usability Testing SPSS stratified random sampling E-rapor belum memenuhi kriteria  kegunaan  dan kepuasan pengguna meskipun dianggap efisien,  sehingga  perlu perbaikan  pada  desain
basis  data,  penambahan modul  bantuan,  dan peningkatan  antarmuka impor  dan  ekspor  nilai. Demikian  pula,  untuk meningkatkan  kepuasan pengguna, perlu diperbaiki atau ditambahkan  fitur  dari versi e-rapor sebelumnya. Terima  kasih  kepada rekan-rekan dosen Universitas  Hamzanwadi dan guru SMP di Lombok
Timur  atas  kontribusinya dalam penelitian ini.
DeniTriyanto,
Kismartini, Henny Aprianty
& Putri Novelia
Penerapan Aplikasi Pendaftaran Antrean  Paspor Online dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan  Publik di Bengkulu Analisis Kualitatif (Tidak  ada Keterangan) Observasi, studi pustaka Meskipun  Kantor  Imigrasi Kelas  I  Bengkulu  telah mengimplementasikan aplikasi e-government dengan elemen pendukung yang tersedia dan  mulai  dimanfaatkan oleh  masyarakat,  namun masih  terdapat  beberapa kendala  yang  ditemui. Meski demikian,
pelayanan  publik  melalui layanan  paspor  online dinilai  cukup  berkualitas, terutama  karena  adanya fasilitas fisik yang memadai, kehandalan aplikasi APAPO, ketanggapan  yang  baik dari aparaturnya, jaminan dan kepastian yang
memadai,  serta  tingkat
empati  yang  cukup  baik dari  para  Pegawai  yang bersedia membantu masyarakat tanpa mengharapkan  imbalan, Sesuai dengan peran dan kewajiban mereka sebagai pelayan  masyarakat  yang bertanggung jawab..
Assiroj,P., Catur Susaningsih, Gideon J. Wijaya ANALISIS EFEKTIVITAS APLIKASI E-ARSIP PADA  KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI CILACAP Analisis Deskriptif (Tidak  ada Keterangan) wawancara, observasi, dan
dokumentasi
Implementasi  aplikasi  E-
Arsip  di  Kantor  Imigrasi Kelas I TPI Cilacap terbukti efektif berdasarkan pemahaman program, pencapaian  tujuan,  dan perubahan  positif  yang terjadi. Meskipun demikian,  masih  ada kendala seperti keterlambatan  distribusi arsip,  kurangnya  fitur pada aplikasi, dan absennya notifikasi setelah  penginputan  100 berkas. Untuk meningkatkan  efektivitas, perlu penanganan masalah ini seperti memperbaiki proses distribusi, menambah fitur,  dan  memberikan notifikasi  secara  berkala. Dengan demikian,
diharapkan  aplikasi  E- Arsip dapat berjalan lebih lancar  dan  meningkatkan efisiensi pengarsipan
Dari table yang telah dituliskan diatas didalamnya telah terdapat 18 referensi jurnal atau artikel yang memiliki  gaya penulisan yang berbeda-beda. Pada table tersebut terlihat bahwa tidak semua jurnal menjelaskan dengan detail tools, metode pengambilan data, dan pendekatan apa yang digunakan.
Dari jurnal yang telah diseleksi tersebut sebagian besar jurnal yang melakukan analisis terhadap  1  aplikasi    terdapat  pendekatan  yang  dapat  digunakan    untuk  melakukan penelitian  yaitu  seperti  pendekatan  Usability,  TAM2,  dan  pendekatan  analisis  kualitatif, analisis  kuantitatif,  e-service  quality,  dan  heart  metrics.  Dari  hasil  analisis  yang  telah dilakukan pendekatan analisis Usability testing merupakan pendekatan yang paling sering digunakan.
Dari 18 jurnal yang ada, terdapat 7 jurnal yang menggunakan metode atau pendekatan usability testing. Pendekatan usability testing seringkali lebih digunakan dalam pembuatan jurnal analisis aplikasi karena Metode ini memungkinkan para peneliti untuk memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang fenomena yang sedang diselidiki.
Dalam analisis aplikasi, terutama dalam konteks evaluasi  penggunaan atau  kualitas suatu aplikasi, pendekatan usability testing memungkinkan peneliti untuk mengeksplorasi persepsi,  pengalaman,  dan  sikap  pengguna,  dan  kegunaan  lebih  mendalam  terhadap aplikasi  tersebut.  Selain  itu,  pendekatan  usability  testing  memungkinkan  peneliti  untuk menangkap nuansa, konteks,  dan faktor-faktor  kontekstual yang mungkin memengaruhi penggunaan atau  penerimaan aplikasi. Hal ini  sangat penting  karena  aplikasi sering  kali digunakan dalam konteks yang berbeda-beda dan oleh pengguna dengan latar belakang dan kebutuhan yang beragam.
Dengan  demikian,  pendekatan  analisis  kualitatif  memungkinkan  peneliti  untuk menghasilkan pemahaman yang lebih holistik dan mendalam tentang aplikasi yang sedang diteliti,  tidak  hanya  pada  jurnal  yang  membahas  mengenai  1  aplikasi  namun  analisis komparasi  atau  perbandingan  antara  2  aplikasi  juga  sering  menggunakan  pendekatan usability.
Dalam  penulisan  jurnal  terkait  analisis  aplikasi  sering  digunakan  menggunakan metode pengambilan data kuesioner dengan pengolahan data menggunakan tools SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), hal ini karena pendekatan usability fokusnya yang  lebih terarah pada evaluasi  penggunaan  dan kinerja aplikasi secara  praktis. Dalam analisis  komparatif,  tujuan  utamanya  adalah  untuk  membandingkan  keunggulan  dan kelemahan masing-masing aplikasi dalam konteks penggunaan yang spesifik. Pendekatan usability  memungkinkan  peneliti  untuk  mengukur  efisiensi,  efektivitas,  dan  kepuasan pengguna  dengan  menggunakan  metode  observasi,  pengujian  pengguna,  dan  analisis
interaksi antarmuka.
Dengan  pendekatan  ini,  peneliti  dapat  secara  langsung  mengidentifikasi  masalah- masalah yang mungkin timbul dalam penggunaan aplikasi, serta mengevaluasi sejauh mana aplikasi  tersebut  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  pengguna.  Oleh  karena  itu, pendekatan  usability  seringkali  menjadi  pilihan  yang  tepat  dalam  konteks  analisis perbandingan dua aplikasi untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang kualitas dan kinerja masing-masing aplikasi.

## SIMPULAN
Dari  penelitian  literatur  review  dengan  menggunakan  metode  PRISMA Prisma (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses) yang telah dilakukan diharapkan  dapat  dijadikan  acuan  atau  gambaran  ketika  penyusunan  jurnal  analisis perbandingan aplikasi m-paspor dan aplikasi si semar layak. Dari penelitian ini telah didapat 18  jurnal  artikel,  didapatkan  terdapat  1  pendekatan  yang  paling  sering  digunakan  yaitu pendekatan  usability  testing.  Penggunaan  pendekatan  usability  lebih  unggul  untuk digunakan  dalam  melakukan  analisis  kegunaan  sebuah  aplikasi,  baik  analisis  terhadap  1 aplikasi  maupun  komparasi  antara  2  aplikasi.  Selain  itu,  dalam  penelitian  ini  didapatkan metode pengambilan data dan alat pengolahan data yang paling relevan untuk digunakan adalah  metode  kuesioner,  wawancara,  dan  observasi  serta  alat  pengolahan  data  adalah SPSS (Statistical Package for the Social Sciences.

## DAFTAR PUSTAKA
Cahyono,  Ferdian  Bagas,  and  Wiwin  Sulistyo,  ‘Analisa  Perbadingan  QoS  Menggunakan Metode Simple Queue Dan Metode Queue Tree Pada Hierechical Network Design Di Sekolah Dasar Negeri 2 Kelet’, Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi),
7.4 (2023), 511 – 18 https://doi.org/10.35870/jtik.v7i4.1003
Ardiansyah, & Ghazali, M. I. (2016). Pengujian Usability User Interface Dan User Experience Aplikasi E-Reader Skripsi Berbasis Hypertext. Jurnal Ilmiah Teknologi Infomasi Terapan, 2(3), 213 – 220. https://doi.org/10.33197/jitter.vol2.iss3.2016.110
Assiroj, P., Susaningsih, C., & Wijaya, G. J. (2023). Analisis Efektivitas Aplikasi E-Arsip Pada Kantor Imigrasi Kelas I Tpi Cilacap. Jurnal Ilmiah Kajian Keimigrasian Politeknik Imigrasi, 6(1), 31 – 54. https://doi.org/10.52617/jikk.v6i1.406
Bastian, H., & Hasyim, N. (2021). Analisis Pengalaman Pengguna terhadap Aplikasi Digital “Roda Si Hari” melalui Studi Komparasi Usability. Seminar Nasional & Call for Paper Hubisintek 2021, 2(1), 101 – 107.
Darmawansyah, F., Adilah, S., Atikah, S., Mazia, L., & Fauziah, S. (2023). Usability Evaluation of  Pedulilindungi  Application  Using  Usability  Testing  Method  and  System  Usability Scale. IJIS Indonesian Journal on Information System, 8(1), 1 – 9.
Fauzan,  M.,  &  Putri,  C.  L.  (2023).  Strategi  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Publik  Melalui
Aplikasi M-Paspor: Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banda Aceh . Jurnal Ilmiah Kajian Keimigrasian, 6(2), 27 – 38. http://journal.poltekim.ac.id/jikk/article/view/440%0Ahttps://journal.poltekim.ac.id/jik k/article/download/440/465
Hasyim,  N.,  &  Senoprabowo,  A.  (2019).  Analisis  Pengalaman  Pengguna  Terhadap  Galeri Digital Virtual Reliaty Melalui Studi Komparasi Usability. Prosiding SNST Ke-10, 217 – 222. https://doi.org/10.36499/psnst.v1i1.2881
Nurlailah,  &  Rusdi,  I.  (2023).  Analisis  User  Experience  (UX)  pada  Aplikasi  Segari menggunakan Hearth Metrics.
Jurnal Teknologi, 16(1), 1 – 10. https://doi.org/10.34151/jurtek.v16i1.4265
Oktavianti, V., Hutahaean, M., & Tobing, A. L. (2023). Efektivitas Pelaksanaan Program M- Paspor dalam Pelayanan Pengurusan Paspor kepada Masyarakat di Kantor Imigrasi Kelas  I  Khusus  TPI  Medan. GOVERNANCE:  Jurnal  Ilmiah  Kajian  Politik  Lokal  Dan Pembangunan, 9(4), 100 – 104.
Prameswari,  A.,  Zakaria,  S.,  &  Centia,  S.  (2022).  Pelayanan  Publik  Berbasis  Electronic Government Melalui Penerapan Aplikasi Mobile Paspor ( M-Paspor) Di Kantor Imigrasi Kelas I Tpi Bandung Tahun 2022 . Jurnal Administrasi Pemerintahan (JANITRA), 3(2),
256 – 262.
Rahmawati,  L.  A.,  &  Hariani,  D.  (2019).  Analisis  Penerapan  E-Government  Pada  Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian (Simkim) Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Kota Semarang. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689 – 1699.
Roz, A. S., & Farianto, D. (2021). Analisis Penerimaan Pengguna terhadap Layanan Antrian Online  di  Imigrasi  Surabaya  menggunakan  Metode  TAM2  (Studi  Kasus:  Imigrasi Surabaya). JEISBI Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 02(02), 1 – 9.
Salsabila,  M.  G.,  &  Amrina,  U.  (2023).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Penggunaan  Aplikasi Sitakon Kementerian Perhubungan  dengan Metode E-Service  Quality. Jurnal PASTI (Penelitian  Dan  Aplikasi  Sistem  Dan  Teknik  Industri),  17(2),  164 – 172. https://doi.org/10.22441/pasti.2023.v17i2.003
Sastypratiwi, H., & Nyoto, R. D. (2020). Analisis Data Artikel Sistem Pakar Menggunakan Metode  Systematic  Review .  Jurnal  Edukasi  Dan  Penelitian  Informatika  (JEPIN),  6(2),
Septiawan, U., Supriaddin, N., & Hakim, A. (2023). Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui Aplikasi M-Paspor pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari. Jurnal Ekonomi,
Manajemen Dan Akuntansi, 196(2), 196 – 208. http://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca Soedewi, S., Swasty, W., Mustikawan, A., & Naufalina, F. E. (2021). Information Architecture Pada Aplikasi E-Commerce (Studi Komparasi Aplikasi Shopee dan Tokopedia). Jurnal Bahasa Rupa, 5(1), 22 – 34. https://doi.org/10.31598/bahasarupa.v5i1.848
Suryani,  L.,  Albintani,  M.,  Sari,  N.,  Dharma,  A.  B.,  &  Fauzi,  A.  (2024).  Literature  Riview : Implementasi  Aplikasi  M-Paspor  Dalam  Mewujudkan  Digitalisasi  Pelayanan  Publik. Jurnal Niara, 16(3), 459 – 466. https://doi.org/10.31849/niara.v16i3.18199
Susaningsih, C., & Andika, P. N. (2022). Optimization Of Immigration Data Management- Temple Application At The Balikpapan Immigration Office. Jurnal Abdimas Imigrasi, 3(2), 19 – 23. https://doi.org/10.52617/jaim.v3i2.435
Tampubolon, A. I. M., Rokhmawati, R. I., & Fanani, L. (2021). Analisis Usability Aplikasi Mobile Layanan Paspor Online Menggunakan Metode Usability Testing (Studi Kasus : Kantor Imigrasi  Kelas  I  Malang). Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu Komputer, 5(1), 97 – 104.
Triyanto, D., Kismartini, K., Aprianty, H., & Novelia, P. (2022). Penerapan Aplikasi Pendaftaran Antrean  Paspor  Online  dalam  Upaya  Meningkatkan  Pelayanan  Publik  di  Bengkulu. Jurnal Perspektif, 11(2), 527 – 532. https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i2.5876
Wahyuningsih,  M.  I.  A.  (2022).  Analisis  Komparasi  Kualitas  Layanan  Elektronik  Pengguna Aplikasi Grab Car Dan Go Car Di Kota Palu. JAMUT: Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 8(2), 94 – 102.
Wibowo, I. Y., & Sari, D. (2023). Analisis Persepsi Manfaat Aplikasi E-Bupot Unifikasi Pada Instansi Pemerintah. Jurnal
Aplikasi Akuntansi, 8(1), 75 – 90. https://doi.org/10.29303/jaa.v8i1.237
Widiani, Y. N., & Abdullah, A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Government Melalui  Aplikasi  E-Filing  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Bandung  Cibeunying Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 11(2), 88 – 96. https://doi.org/10.23969/jrbm.v11i2.721
Yuliana,  R.,  Heriyanto,  M.,  &  Meilani,  N.  L.  (2023).  Efektivitas  Layanan  M-Paspor  Dalam Mewujudkan  Zona  Integritas  Wilayah  Birokrasi  Bersih  Dan  Melayani  Pada  Kantor Imigrasi  Kelas  I  TPI  Pekanbaru. Jurnal  Progress  Administrasi  Publik,  3(2),  94 – 102. https://doi.org/10.37090/jpap.v3i2.1169