Al Maal : Journal of Islamic Economics and Banking http://jurnal.umt.ac.id/index.php/jieb E-ISSN Vol
Hlm DOI : : : :
2580 - 3816 2 No. 1 Bulan Juli Tahun 2020 49 - 62 10.31000/almaal.v2i1.2754

## Pengaruh  Kompetensi  Sumber  Daya  Manusia  Terhadap  Tingkat Loyalitas Nasabah
Rahmawati Akeda 1* , Harun Masykur 2 , Regita Cahyani 3
1,2,3 Program  Studi  Perbankan  Syari’ah,  Fakultas  Agama  Islam,  Universitas  Muhammadiyah Tangerang, Indonesia
* akedamath@gmail.com

## A BSTRACT
This  research  aims  to  data  This  research  aims  to  determine  whether  the  influence  of  human resources competence on the level of customer loyalty in the BPRS Harta Insan Karimah branch Karawaci.  This  type  of  research  is  field  research  with  a  quantitative  approach  with  40 respondents.  Data  that  is  used  is  the  result  of  the  processing  of  answers  respondents  to  the questionnaire that was shared by researchers to customers of PT. BPRS Harta Insan Karimah branch Karawaci. The results of this study concluded that the competency of human resources has a positive effect on the level of customer loyalty, as the test result obtained by t Account of 4.886 is greater than the This IE 2.024 (4.886 > 2.024). Based on the test T shows a significant result of 0.000 < 0.05 which means that human resource competence significantly affects the level of customer loyalty. Based on the results the correlation coefficient indicates a strong and positive relationship between the two variables and the result of the coefficient of determination can be known that independent variables describe the dependent variable by 38.6%.
Keywords: Competence; Human Resources; Customer Loyalty.

## A BSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh kompetensi sumber daya manusia terhadap  tingkat  loyalitas  nasabah  di  BPRS  Harta  Insan  Karimah  Cabang  Karawaci.  Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif dengan 40 responden. Data yang digunakan adalah data hasil pengolahan jawaban responden terhadap kuesioner yang dibagikan  peneliti  kepada  nasabah  PT.  BPRS  Harta  Insan  Karimah  Cabang  Karawaci.  Hasil penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  kompetensi  sumber  daya  manusia  berpengaruh  positif terhadap tingkat loyalitas nasabah, sebagaimana hasil uji t diperoleh t hitung sebesar 4,886 lebih besar  dari  t tabel yaitu  2,024  (4,886  >  2,024).  Berdasarkan  uji  t  menunjukkan  hasil  signifikansi sebesar  0,000  <  0,05  yang  berarti  kompetensi  sumber  daya  manusia  berpengaruh  signifikan terhadap tingkat loyalitas nasabah. Berdasarkan hasil koefisien korelasi menunjukkan adanya hubungan  yang  kuat  dan  positif  antar  dua  variabel  dan  hasil  koefisien  determinasi  dapat diketahui bahwa variabel independen menjelaskan variabel dependen sebesar 38,6%.
Kata kunci : Kompetensi; Sumber Daya Manusia; Loyalitas Nasabah.

## P ENDAHULUAN
Perkembangan  Bank  syariah  juga  diikuti  dengan  berkembangnya  Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) yang turut serta berperan dalam kemajuan industri keuangan syariah di Indonesia. Direktur Grup Pengelolaan Transformasi LPS Suwandi mengatakan, penyebab utama banyaknya BPR dilikuidasi antara lain karena adanya fraud (kecurangan) yang terjadi di manajemen BPR maupun BPRS. BPR dan BPRS dilikuidasi bukan karena persaingan, bukan kalah karena program kredit usaha rakyat. Tapi hampir semuanya karena fraud , baik yang dilakukan pengurus, direksi, pegawai bank itu sendiri (Sitanggang, 2016). Fakta yang terjadi di lapangan ini menunjukkan tata kelola BPR dan BPRS masih sangat buruk dan banyak yang harus dibenahi.
Setiap  perusahaan  tentunya  membutuhkan  orang-orang  yang  kompeten  untuk memajukan  perusahaannya.  Dunia  yang  didominasi  sektor  jasa,  pentingnya  modal manusia tidak dapat dipungkiri. Untuk mendapatkan pengembalian atas investasi ( Return on  Investment )  sumber  daya  fisik  dan  teknologi,  perusahaan  sangat  tergantung  pada kompetensi pekerja. Dalam lingkup yang luas, modal manusia yang didefinisikan sebagai keterampilan,  ketangkasan,  dan  pengetahuan  sekelompok  orang,  merupakan  penentu utama  pertumbuhan  ekonomi  saat  ini.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  berani melakukan upaya pengembangan kompetensi secara sistematis ( Tho’in, 2016) .
McAshan,  mengemukakan  kompetensi  diartikan  sebagai  pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan yang dikuasai oleh seorang yang telah menjadi bagian dari dirinya,  sehingga  ia  dapat  melakukan  perilaku-perilaku  kognitif,  efektif,  dan psikomotorik dengan sebaik-baiknya (Sutrisno, 2017). Perbaikan kualitas sumber daya manusia  perlu  diperhatikan  lagi,  masa  depan  industri  perbankan  syariah  sangat bergantung  pada  pemenuhan  sumber  daya  manusia,  baik  secara  kualitas  maupun kuantitas.  Fakta  di  lapangan  menyebutkan,  setiap  tahunnya  industri  perbankan  syariah masih kekurangan sumber daya manusia yang mempuni dan sesuai kriteria. Disini terjadi ketimpangan antara permintaan pasar dengan sumber daya manusia yang tersedia.
Untuk  memenuhi  sumber  daya  manusia  itu  akhirnya  dilakukan  secara  instan dengan cara memberikan pelatihan singkat kepada sumber daya manusia konvensional dan kemudian disalurkan ke industri perbankan  syariah. Untuk mencetak sumber daya manusia  yang  berkualitas  tentu  diperlukan  dukungan  dari  dunia  pendidikan  untuk membuka  lebih  banyak  lagi  program  atau  jurusan  ekonomi  dan  perbankan  syariah sehingga ketimpangan sumber daya manusia ini dapat teratasi. Dalam rangka peningkatan kompetensi dan mendorong kualitas sumber daya manusia, BPRS Harta Insan Karimah membuka kesempatan berkarir sebesar-besarnya bagi fresh graduate maupun yang sudah berpengalaman untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Werther dan Davis, menyatakan bahwa  sumber  daya  manusia  adalah  pegawai  yang  siap,  mampu  dan  siaga  dalam mencapai tujuan-tujuan organisasi. Sebagaimana dikemukakan bahwa dimensi pokok sisi sumber  daya  adalah  kontribusinya  terhadap  organisasi,  sedangkan  dimensi  pokok manusia adalah perlakuan kontribusi terhadapnya yang pada gilirannya akan menetukan kualitas dan kapabilitas hidupnya (Sutrisno, 2017).
Kualitas  pelayanan  dari  sumber  daya  manusia  yang  berkompeten  di  lembaga keuangan syariah memiliki peranan penting dalam memberikan kepuasan kepada nasabah yang akan menjaga loyalitas nasabah. Sumber daya manusia yang profesional memiliki peranan penting dalam menciptakan pelayanan yang bermutu. Tolak ukur loyalitas dapat dilihat  dari  kesesuaian  antara  harapan  nasabah  dengan  pelayanan  yang  diberikan.
Masalah-masalah  sumber  daya  manusia  yang  terjadi  dapat  menghambat  peningkatan loyalitas nasabah. Loyalitas didefinisikan sebagai komitmen yang dipegang kuat untuk membeli atau berlangganan lagi produk atau jasa tertentu di masa depan meskipun ada pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkan perubahan perilaku (Mandong,  Tumbel  &  Tawas,  2017).  Loyalitas  nasabah  juga  dipengaruhi  oleh  proses psikologis terdiri dari pengolahan informasi, pembelajaran, perubahan sikap atau perilaku nasabah  itu  sendiri.  Menurut  Hawkins  dan  Mothersbaugh,  model  perilaku  konsumen berpusat  pada  konsep  diri  ( self-concept )  dan  gaya  hidup,  yang  terbentuk  sebagai  hasil pengaruh  berbagai  faktor  internal  (psikologis  dan  fisik)  dan  eksternal  (sosiologis  dan demografis).  Konsep  diri  dan  gaya  hidup  ini  kemudian  menghasilkan  kebutuhan  dan keinginan  yang  perlu  dipuaskan  relevan,  maka  proses  keputusan  konsumen  dimulai (Suherman & Tjiptono, 2019).
Lembaga  keuangan  syariah  sangat  perlu  untuk  melakukan  pengembangan kompetensi  sumber  daya  manusia  agar  kualitas  pelayanan  dapat  terus  ditingkatkan. Strategi  pengembangan  sumber  daya  manusia  syariah  dalam  jangka  panjang.  Dengan begitu  diharapkan  kompetensi  sumber  daya  manusia  di  lembaga  keuangan  syariah mampu  meningkatkan  mutu  pelayanan  secara  tepat  dan  efisien,  sehingga  mampu meningkatan  loyalitas  nasabah.  PT.  Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah  Harta  Insan Karimah sebagai salah satu bank pembiayaan rakyat syariah terbaik di Indonesia dengan berbagai penghargaan yang telah diraih salah satunya, penghargaan dari Sharia Finance Awards 2016 sebagai  ”BPRS Predikat Sangat Bagus” versi Majalah Infobank. Adapun penelitian ini untuk mengetahui bagaimana tata kelola bank di BPRS tersebut sehingga dapat mengembangkan sumber daya manusia dengan baik dan mampu menjaga eksistensi serta  loyalitas  nasabahnya.  Hasil  dari  pemaparan  latar  belakang  diatas  maka  peneliti tertarik  untuk  mengkaji  masalah  tersebut  dan  menuangkannya  dalam  penelitian  yang berjudul  “Pengaruh  Kompetensi  Sumber  Daya  Manusia  Terhadap  Tingkat  Loyalitas Nasabah di PT. BPRS Harta Insan Karimah Cabang Karawaci”.

## KAJIAN LITERATUR Kompetensi
Menurut Sutrisno (2017), secara harfiah kompetensi berasal dari kata competence yang  artinya  kecakapan,  kemampuan,  dan  wewenang.  Adapun  secara  etimologi, kompetensi  diartikan  sebagai  dimensi  perilaku  keahlian  atau  keunggulan  seorang pemimpin atau staf yang mempunyai keterampilan, pengetahuan, dan perilaku yang baik.
Kompetensi  adalah  suatu  kemampuan  yang  dilandasi  oleh  keterampilan  dan pengetahuan  yang  didukung  oleh  sikap  kerja  serta  penerapannya  dalam  melaksanakan tugas  dan  pekerjaan  di  tempat  kerja  yang  mengacu  pada  persyaratan  kerja  yang diterapkan.  Kompetensi  merupakan  variabel  utama  yang  harus  dimiliki  oleh  seorang karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya, sehingga dengan adanya kompetensi yang telah dimiliki dapat membantu para karyawan didalam menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang telah ditentukan (Rivai & Sagala, 2013).
Kompetensi sumber daya manusia untuk setiap usaha berbeda-beda, kompetensi yang  dibutuhkan,  untuk  Lembaga  keuangan  Syariah,  Gita  (2013)  menjelaskan  bahwa kunci  kompetensi  pengembangan  sumber  daya  manusia  memiliki banking  knowledge (ilmu  perbankan), immediate  result (produktifitas), syariah  knowledge (pengetahuan

## Rahmawati Akeda, Harun Masykur, & Regita Cahyani
syariah), attitude and behavior (sikap dan kebiasaan) dan managerial skill (kemampuan memimpin),  semua  kompetensi  tersebut  harus  dipadukan  dengan  pengembangan  sifat Rasullah  SAW  yaitu  sidiq  (jujur),  amanah  (dapat  dipercaya),  tabligh  (transparan), fathonah (professional). Secara empirik, sikap dan prilaku ( attitude and behavior ) bagian dari kompetensi sumber daya manusia pegawai bank pun salah satu yang mempengaruhi nasabah loyal (Roman, 2003).

## Sumber daya Manusia
Semula  SDM  merupakan  terjemahan  dari  “ human  resources” ,  namun  ada  pula ahli  yang  menyamakan  sumber  daya  manusia  dengan “manpower” (tenaga  kerja). Sumber daya manusia merupakan satu-satunya yang memiliki akal perasaan, keinginan, keterampilan, pengetahuan, dorongan, daya, dan karya (rasio, rasa, dan karsa). Betapapun majunya teknologi, perkembangan informasi, tersedianya modal dan memadainya bahan, jika  tanpa  SDM  sulit  bagi  organisasi  itu  untuk  mencapai  tujuannya  (Sutrisno,  2017). Sumber daya manusia adalah tenaga kerja yang menduduki suatu posisi atau orang-orang yang mempunyai tanggung jawab untuk melaksanakan tugas atau pekerjaan pada suatu organisasi  tertentu  (Almasri,  2016).  Mc.  Lelland  kompetensi  merupakan  karakteristik dasar  personel  yang  menjadi  faktor  penentu  sukses  tidaknya  seseorang  dalam mengerjakan suatu pekerjaan atau pada situasi tertentu (Moeheriono, 2012).
Sumber daya manusia dalam prespektif Islam dapat merujuk pada firman Allah SWT dalam Q.S At-Tiin (95): 4-6 yaitu:
“ Sesungguhnya  Kami  telah  menciptakan  manusia  dalam  bentuk  yang  sebaik- baiknya. Kemudian Kami kembalikan dia ke tempat yang serendah-rendahnya. Kecuali orang-orang yang beriman dan mengerjakan amal saleh; maka bagi mereka pahala yang tiada putus-putusnya .”
Allah SWT berfirman dalam surah al-Mujadalah (58):11 yaitu:
Wahai  orang-orang  yang  beriman,  apabila  dikatakan  kepadamu,  berilah kelapangan  di  dalam  majelis-majelis,  maka  lapangkanlah.  Niscaya  Allah  Swt.  Akan memberi  kelapangan  untukmu.  Apabila  dikatakan,  berdirilah  kamu,  maka  berdirilah. Niscaya Allah SWT. Akan mengangkat (derajat) orang-orang yang beriman di antaramu dan orang-orang yang diberi ilmu beberapa derajat. Allah SWT. Maha teliti apa yang kamu kerjakan.”
Kedua firman Allah SWT diatas kita dapat mendefinisikan sumber daya manusia Islam  adalah  sumber  daya  yang  memiliki  keimanan  kepada  Allah  serta  rasul-Nya, memiliki ilmu pengetahuan dan berakhlak sesuai ketentuan Al-Qur’an dan Sunnah.

## Loyalitas
Loyalitas menurut Tjiptono (2000) adalah situasi dimana nasabah bersikap positif terhadap produk atau produsen (penyedia jasa/produk) dan disertai pola pembelian ulang yang konsisten.
Loyalitas merupakan kesetiaan yang tercermin dari kepuasan pelanggan, Jennie menyatakan bahwa pelanggan yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk tertentu sehingga mempunyai antusiasme untuk memperkenalkan kepada siapa pun yang mereka  kenal.  Selanjutnya  pada  tahap  berikutnya  pelanggan  yang  loyal  tersebut  akan memperluas  “kesetiaan”  mereka  pada  produk  lain  buatan  produsen  yang  sama.  Pada
akhirnya mereka adalah kosumen yang setia kepada produsen tertentu untuk selamanya (Wijayanto, 2015).
Jacky  (2007)  menjelaskan  bahwa  loyalitas  pelanggan  harus  dibangun  saat pelanggan  mulai  menjadi    suspek  ( suspect ),  kemudian  meningkat  menjadi  prospek ( prospect ),  dan  kemudian  meningkat  lagi  menjadi  pembeli  pertama  ( first  time  buyer ), pelanggan loyal ( loyal client ), dan akhirnya menjadi pelanggan yang antusias ( spiritual advocate ), agar pelanggan loyal maka perusahaan harus memiliki produk yang memiliki keunggulan,  pelayanan  bermutu,  membentuk brand produk  yang  baik,  membangun komunitas dan memberikan benefit tambahan lainya.

## Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah
Menurut Lupiyoadi (2001), dalam meningkatkan kepuasan nasabah atau loyalitas nasabah ada lima faktor yang perlu diperhatikan yaitu:
1) Kualitas Produk
Nasabah  akan  merasa  puas  jika  membeli  dan  menggunakan  produk  tersebut dan  kualitasnya baik. Terdapat enam elemen dalam kualitas produk yaitu: performance, durability, feature, reliability, consistency dan design.
2) Harga
Bagi  nasabah  yang  sensitif  harga  yang  lebih  murah  adalah  sumber  kepuasan terpenting,  karena  mereka  akan  mendapatkan value  money yang  tinggi.  Komponen  ini sangat penting bagi beberapa perusahaan yang ingin menciptakan kepuasan konsumen.
3) Service Quality
Komponen  ini  terdiri  dari  tiga  hal  yaitu  sistem,  teknologi  dan  manusia.  Faktor manusia memegang kontribusi terbesar.
4) Emotional Factor
Komponen ini berlaku untuk nasabah dengan gaya hidup seperti: mobil, pakaian, kosmetik dan sebagainya. Rasa bangga, simbol sukses dan rasa percaya diri, bagian orang penting dan sebagainya adalah contoh-contoh emotional value yang mendasari kepuasan nasabah.
5) Biaya dan Kemudahan mendapatkan Produk
Pelanggan akan merasa puas jika biaya dan produk yang diperoleh relatif mudah, nyaman, dan efisien dalam mendapat produk atau pelayanan.

## M ETODE P ENELITIAN
Jenis Penelitian
Adapun  metode  yang  penulis  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif  kuantitatif.  Sugiyono  (2017)  pengertian  metode  penelitian  adalah  metode penelitian dapat diartikan sebagai cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan  dapat  ditemukan,  dikembangkan  dan  dibuktikan,  suatu  pengetahuan  tertentu sehingga  pada  gilirannya  dapat  digunakan  untuk  memahami,  memecahkan  dan mengantisipasi masalah.

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  seluruh  subjek  di  dalam  wilayah  penelitian  dijadikan  subjek penelitian sedangkan sampel yaitu hanya sebagian dari subjek penelitian yang dipilih dan dianggap mewakili keseluruhan. Dalam pengambilan sampel harus selalu diingat bahwa tujuannya  adalah  untuk  membuat  kesimpulan  sifat  populasi  berdasarkan  sifat  sampel (Sumanto, 2014). Pengambilan sampel dalam penelitian ini sebanyak 40 orang.

## Teknik Pengumpulan Data
Menurut  Sugiyono  (2010)  kuesioner  merupakan  teknik  pengumpuan  data  yang diakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden  untuk  dijawabnya.  Untuk  mengetahui  strategi  meningkatkan  kompetensi sumber  daya  manusia  dan  loyalitas  nasabah  maka  dilakukan  wawancara  dengan  pihak PT. BPRS Harta Insan Karimah Cabang Karawaci.

## Analisis Data
Adapun  analisis  data  yang  dilakukan  peneliti  diawali  dengan  melakukan  uji persyaratan  analisis  dengan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  uji  regresi sederhana dan uji t. Nasabah yang menjadi responden paling banyak dalam penelitian ini yaitu  anggota  guru  dari  sekolah  di  sekitar  kota  Tangerang  yang  memiliki  kerja  sama dengan PT. BPRS Harta Insan Karimah Cabang Karawaci

## H ASIL DAN P EMBAHASAN
Data Responden
Responden  penelitian  akan  diuraikan  secara  deskriptif  dan  dibantu  dengan penyajian  dalam  bentuk  tabel  dari  jumlah  responden  dengan  dibagi  kedalam  beberapa tabel yaitu jenis kelamin, kelompok usia, pendidikan terakhir dan berdasarkan pekerjaan.
Tabel 1. Responden berdasarkan jenis kelamin
No. Jenis Kelamin Responden Persentase (%) 1 Laki-laki 8 20% 2 Perempuan 32 80% Jumlah 40 100% Sumber: data diolah dengan SPSS 24
Pada tabel diatas dapat diketahui dari 40 orang  bahwa yang berjenis kelamin laki- laki  sebanyak  8  orang  (20%)  dan  jumlah  responden  yang  berjenis  kelamin  perempuan sebanyak 32 orang (80%).
Tabel 2. Responden berdasarkan usia
No. Usia Responden Persentase (%) 1 21 – 30 tahun 8 20% 2 31 – 40 tahun 13 32,5% 3 41 – 50 tahun 11 27,5% 4 51 – 60 tahun 8 20% Jumlah 40 100%
Pada tabel diatas dapat diketahui nasabah yang menjadi responden untuk usia 21 – 30 tahun sebanyak 8 orang (20%), usia 31 – 40 tahun sebanyak 13 orang (32,5%), usia 41 – 50 tahun sebanyak 11 orang (27,5%) dan usia 51 – 60 tahun sebanyak 8 orang (20%).
Tabel 3.  Responden berdasarkan pendidikan terakhir
No. Pendidikan Terakhir Responden Persentase (%) 1 S2 1 2,5% 2 S1 33 82,5% 3 SMA/SMK 6 15% Jumlah 40 100% Sumber: data diolah dengan SPSS 24
Pada tabel diatas dapat diketahui bahwa responden terbanyak yaitu nasabah yang memiliki  latar  belakang  pendidikan  S1  yaitu  sebanyak  33  orang  (82,5%),  kemudian SMA/SMK sebanyak 6 orang (15%) dan yang paling sedikit yaitu S2 sebanyak 1 orang (2,5%).
Tabel 4. Responden berdasarkan pekerjaan No. Pekerjaan Responden Persentase (%) 1 PNS 22 55% 2 Non PNS 14 35% 3 Mahasiswa 4 10% Jumlah 40 100% Sumber: data diolah dengan SPSS 24
Pada  tabel  diatas  dapat  diketahui  pekerjaan  nasabah  yang  menjadi  responden dalam penelitian ini. Nasabah yang bekerja sebagai PNS sebanyak 22 orang (55%), Non PNS sebanyak 14 orang (35%) dan mahasiswa sebanyak 4 orang (10%).

## Hasi Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

## Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menunjukkan sejauh mana mutu alat ukur mampu mengukur apa yang akan diukur. Uji validitas pada penelitian ini menggunakan rumus koefisien  korelasi  Pearson  Product  Moment.  Teknik  pengujian  dilakukan  dengan  cara mengkorelasikan skor-skor tiap butir pernyataan dengan skor total dari butir pernyataan, dan  hasil  dari  korelasi  tersebut  berupa  r hitung dibandingkan  dengan  r tabel. Pengujian instrumen  menggunakan  uji  dua  sisi  taraf  signifikan  5%  dengan  jumlah  responden sebanyak 40 orang. Maka diketahui df = N – 2 dengan probabilitas 0,05 sehingga nilai r tabel adalah  0,312.  Adapun  kaidah  pengujian  validitas  instrumen  adalah  suatu  data dinyatakan valid jika r hitung > r tabel (α = 5%; n-2) dan n = jumlah sampel (Sugiyono, 2009).
Tabel 5. Data uji validitas
No. Indikator r hitung r tabel Keterangan 1. Kompetensi Sumber Daya Manusia

## Rahmawati Akeda, Harun Masykur, & Regita Cahyani
No. Indikator r hitung r tabel Keterangan X.1 0,736 0,312 Valid X.2 0,572 0,312 Valid X.3 0,572 0,312 Valid X.4 0,680 0,312 Valid X.5 0,805 0,312 Valid X.6 0,494 0,312 Valid X.7 0,491 0,312 Valid X.8 0,625 0,312 Valid X.9 0,533 0,312 Valid X.10 0,813 0,312 Valid 2. Tingkat Loyalitas Nasabah Y.1 0,503 0,312 Valid Y.2 0,499 0,312 Valid Y.3 0,605 0,312 Valid Y.4 0,564 0,312 Valid Y.5 0,487 0,312 Valid Y.6 0,488 0,312 Valid Y.7 0,479 0,312 Valid Y.8 0,660 0,312 Valid Y.9 0,614 0,312 Valid Y.10 0,540 0,312 Valid Sumber: data diolah dengan SPSS 24
Dari  tabel  hasil  uji  validitas  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  masing-masing variabel kompetensi sumber daya manusia (X) dan variabel tingkat loyalitas nasabah (Y) dinyatakan  valid  karena  r hitung >  r tabel yaitu  nilai  korelasi  diatas  0,312.  Maka  dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan kuesioner dari variabel X dan Y dinyatakan valid.
Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang  merupakan indikator dari suatu variabel. Reliabilitas diukur dengan uji statistik Cronbach’s Alpha (α). Kaidah pengujian adalah suatu instrumen dinyatakan reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 (Ghozali, 2006). Pengukuran koefisien Cronbach’s Alpha diakukan dengan menggunakan SPSS versi 24. Berikut ini merupakan hasil uji reliabilitas.
Tabel 6. Hasil uji reliabilitas No Variabe Cronbach Alpha Cronbach Alpha yang diisyaratkan Keterangan 1 Kompetensi Sumber  Daya Manusia 0,835 >0,60 Reliabel 2 Tingkat Loyalitas Nasabah 0,732 >0,60 Reliabel Sumber: data diolah dengan SPSS 24
Berdasarkan tabel data diatas menggunakan SPSS versi 24, menunjukkan hasil uji Cronbach’s Alpha  > 0,60 yaitu 0,835 dan 0,732 melebihi angka signifikan 0,60. Maka dapat disimpulkan bahwa setiap variabel yang diujikan adalah reliabel.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel terikat  dan  variabel  bebas  keduanya  mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak.  Model regresi  yang  baik  adalah  memiliki  distribusi  normal  atau  mendekati  normal.  Untuk mengkaji  apakah  distribusi  data  normal  atau  tidak,  salah  satu  cara  untuk  melihat normalitas adalah melihat uji statistik One Sample Kolmogorov-Smirnov yakni nilai uji K-S > dibandingkan taraf signifikan 0,05
Tabel 7. Hasil uji normalitas Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 40 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation  ,00652982 Most Extreme Differences  Absolute ,091 Positive ,091 Negative -,071 Test Statistic ,091 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d

## Sumber: Output SPSS versi 24
Dari  hasil  pengujian  One  Sample  Kolmogorov-Smirnov  pada  tabel  4.10  di  atas menunjukkan bahwa besarnya probabilitas yang dilihat dari nilai signifikansi asymp. Sig. (2-tailed)  sebesar  0,200.  Karena  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  maka  data  tersebut berdistribusi normal.

## Uji Linearitas
Uji  linearitas  bertujuan  untuk  apakah  dua  variabel  mempunyai  hubungan  yang linear atau tidak secara signifikan. Uji ini biasanya digunakan sebagai prasyarat dalam analisis korelasi atau regresi linear. Pengujian pada SPSS dengan menggunakan Test For Linearity  dengan  pada  taraf  signifikan  0,05.  Dua  variabel  dikatakan  mempunyai hubungan yang linear bila signifikansi (Deviation From Linearity) > dari 0,05 (Ghozali, 2006).

## Tabel 8. Hasil uji linearitas
ANOVA Table
Sum of Squares  Df Mean Square  F Sig. Tingkat Loyalitas Nasabah  * Kompetens i Sumber Daya Manusia Between Groups (Combined)  ,002 13  ,000 2,709  ,015 Linearity ,001 1 ,001 21,617  ,000 Deviation from Linearity ,001 12  ,000 ,967 ,503 Within Groups ,001 26  ,000 Total ,003 39

## Sumber: Output SPSS versi 24
Berdasarkan  tabel  uji linearitas diketahui  hasil nilai  sig  deviation  from  linearity sebesar  0,503  >  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  linear antara kompetensi sumber daya manusia terhadap tingkat loyalitas nasabah.

## Uji Heteroskedatisitas
Heteroskedastisitas  adalah  keadaan  yang  mana  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  variansi  dari  residual  pada  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain. Hasil  probabilitas  dikatakan  signifikan  jika  nilai  signifikansinya  diatas  tingkat kepercayaan 5% (Ghozali, 2013).

## Tabel 9. Hasil uji heteroskedastisitas menggunakan uji glejser
Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s T Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) -8,743 3,123 -2,800 ,012 Kompetensi Sumber Daya Manusia 29,828  14,833 ,428 2,011 ,060

## Sumber: Output SPSS versi 24
Pada tabel output hasil uji heteroskedastisitas menggunakan uji glejser. Pada kotak Coefficients terlihat kompetensi sumber daya manusia (X) memiliki nilai sig. 0,60. Nilai sig. 0,60 > 0,05 artinya tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Sederhana
Analisis regresi sederhana digunakan untuk mengetahui arah hubungan diantara kedua variabel, serta menguji pengaruh variabel  bebas terhadap variabel  terikat. Dasar pengambilan keputusan dalam analisis regresi yaitu: jika nilai sig.< 0,05 maka terdapat pengaruh  variabel  X  terhadap  variabel  Y.  Sebaliknya  jika  nilai  sig.  >  0,05  maka  tidak terdapat  pengaruh antara variabel  X terhadap variabel  Y (Raharjo, 2019). Berdasarkan perhitungan menggunakan aplikasi SPSS versi 24 diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 10. Hasil uji regresi linear sederhana Model
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,083 ,025 3,366 ,002 Kompetensi Sumber  Daya Manusia ,575 ,118 ,621 4,886 ,000

## Sumber: Output SPSS versi 24
Berdasarkan tabel di atas nilai sig. (0,000) < 0,05 maka terdapat pengaruh yang signifikan  antara  kompetensi  sumber  daya  manusia  terhadap  tingkat  loyalitas  nasabah. Diperoleh pula persamaan regresi sederhana sebagai berikut:
Y = a + bX
Y = 0,083 + 0,575X
Dari persamaan tersebut dapat diketahui bahwa:
Konstanta  sebesar  0,083  artinya  jika  kompetensi  sumber  daya  manusia  (X) nilainya 0 (nol) atau tidak ada kompetensi sumber daya manusia maka, tingkat loyalitas nasabah (Y) adalah sebesar 0,083.
Koefisien  regresi  kompetensi  sumber  daya  manusia  (X)  mempengaruhi  tingkat loyalitas  nasabah  sebesar  0,575  atau  berpengaruh  positif  yang  artinya  jika  kompetensi sumber  daya  manusia  mengalami  peningkatan  1%  maka  akan  diikuti  oleh  tingkat loyalitas nasabah sebesar 0,575.

## Koefisien Determinasi
Uji  koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  variabel bebas  dapat  menjelaskan  variabel  terikat,  maka  perlu  diketahui  nilai  koefisien determinasinya. Koefisien determinasi (R 2 ) berkisar antara nol sampai dengan satu (0 ≤ R 2 ≤ 1) (Kadir, 2015).  Bila R 2 semakin besar mendekati 1 menunjukkan semakin besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dan bila R 2 mendekati 0, maka semakin kecil pula pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut ini hasil perhitungan data koefisien determinasi menggunakan aplikasi SPSS versi 24:
Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,621 a ,386 ,370 ,00662
Sumber: Output SPSS versi 24
Berdasarkan  tabel  diatas  hasil  R-Square  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien determinasi sebesar 0,386 atau 38,6%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kompetensi sumber daya manusia (X) berkontribusi terhadap tingkat  loyalitas nasabah (Y) sebesar 38,6%  dan  sisanya  61,4%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## Rahmawati Akeda, Harun Masykur, & Regita Cahyani

## Uji t
Berikut  ini  adalah  hasil  perhitungan  uji  t  menggunakan  SPSS  versi  24  sebagai berikut:
Tabel 12. Hasil Uji T Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,083 ,025 3,366  ,002 Kompetensi Sumber  Daya Manusia ,575 ,118 ,621 4,886  ,000
Sumber: Output SPSS versi 24
Dasar  pengambilan  keputusan  apabila  nilai  signifikansi  <  probabilitas  0,05  dan nilai  t hitung >  t tabel maka  artinya  terdapat  pengaruh  anatara  kompetensi  sumber  daya manusia  terhadap  tingkat  loyalitas  nasabah  (Raharjo,  2019).  Berdasarkan  tabel  4.16  di atas diperoleh hasil t hitung sebesar 4,886 lebih besar dari t tabel yaitu 2,024 (4,886 > 2,024) dan nilai signifikansi lebih kecil dari α (0,000 < 0,05) maka hipotesis diterima, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kompetensi sumber daya manusia terhadap tingkat loyalitas nasabah.
Implikasi  manajerial  dari  hasil  penelitian  ini,  BPRS  HIK  harus  menguatkan kompetensi SDM nya guna meningkatkan loyalitas nasabah dengan cara meningkatkan sikap  dan  prilaku  sesuai  syariah,  memiliki  pengetahuan  syariah  yang  sangat baik,pengetahuan  operasional  bank  syariah  yang  sangat  baik,  semua  hal  itu  digunakan saat nasabah menjadi suspek (suspect), kemudian meningkat menjadi prospek (prospect), dan kemudian meningkat lagi menjadi pembeli pertama atau nasabah (fist time buyer), pelanggan atau nasabah loyal (loyal client), dan akhirnya menjadi pelanggan atau nasabah yang antusias (spiritual advocate), loyalitas nasabah akan terukur apila nasabah menjadi antusias  menginformasikan  keunggulan  produk  dan  layanan  BPRS  HIK  tanpa  diminta khusus  oleh BPRS HIK, semua hal  itu tentunya   diluar benefit yang BPRS HIK kasih kepada nasabah.

## K ESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara kompetensi sumber daya manusia terhadap tingkat loyalitas nasabah. Sebagaimana hasil uji t diperoleh hasil t hitung sebesar 4,886 lebih besar dari t tabel yaitu 2,024 (4,886 > 2,024) dan nilai signifikan lebih kecil dari α (0,000 < 0,05)  sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa  kompetensi  sumber  daya  manusia  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap tingkat loyalitas nasabah.
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  untuk  mengetahui  besarnya pengaruh  kompetensi  sumber  daya  manusia  terhadap  tingkat  loyalitas  nasabah  dapat dilihat  dari  hasil  koefisien  determinasi.  Hasilnya  sebesar  0,386  atau  38,6%.  Hal  ini menunjukkan bahwa variabel kompetensi sumber daya manusia (X) berkontribusi sebesar 38,6%  terhadap  tingkat  loyalitas  nasabah  (Y)  dan  sisanya  61,4%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.  Walau pengaruh kompetensi sumber
daya manusia terhadap tingkat loyalitas nasabah tidak besar, namun tetap saja kompetensi karyawan  tetap  harus  diperhatikan  demi  kemajuan  perusahaan,  karena  kompetensi merupakan bentuk layanan kepada nasabah, loyalitas akan terbangun apabila kompetensi digunakan di semua proses perjalanan nasabah menjadi nasabah yang antusias.

## REFERENSI
Almasri,  Muhammad  Nazar.  2016.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia:  Implementasi dalam Pendidikan Islam. Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan, Vo. 19, No.2 Juli- Desember.
Danupranata,  Gita.  2013.  Buku  Ajar  Manajemen  Perbankan  Syariah.  Jakarta:  Salemba Empat
Ghozali, Imam. 2006.  Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
-------. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kadir.  2015.  Statistika  Terapan  Konsep,  Contoh  dan  Analisis  Data  dengan  program SPSS/Lisrel dalam penelitian . Jakarta: Rajawali Pers.
Lupiyoadi,  Rambat.  2001.  Manajemen  Pemasaran  Jasa  teori  dan  Praktik.  Jakarta: Salemba Empat.
Mandong,  Indah  S,  Tumbel  dan  Tawas.  2017.  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi Loyalitas  Nasabah  Pada  PT.  Bank  BNI  (Persero)  Tbk  Kantor  Cabang  Manado. Jurnal EMBA. Volume. 5 No.3 September.
Moeheriono.  2012.  Pengukuran  Kinerja  Berbasis  Kompetensi.    Jakarta:  Grafindo Persada.
Mussry, Jacky. et. all. 2007. MarkPlus On Marketing The Second Generation. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Raharjo, Sahid. 2019. Panduan Lengkap Uji Regresi Sederhana dengan SPSS. Di akses pada  9  September  2019  dari  www.spssindonesia.com/2017/03/uji-analisis- regresi-linear-sederhana.
-------. 2019. Cara Melakukan Uji t Parsial dalam Analisis Regresi dengan SPSS. Di akses pada  9  September  2019  dari  www.spssindonesia.com/2014/02/-melakukan-ujit- dengan-spss.
Rivai, Veithzal dan Sagala, Ella Jauvani. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan dari Teori ke Praktik-Ed. 2-Cet. 4. Jakarta: Rajawali Pers.
Sergio  Roman.  2003.  The  Impact  of  Ethical  Sales  Behavior  on  Customer  Satisfaction, Trust and Loyalty to the Company: An Empirical Study in the Financial Service Industry, Journal of Marketing Management , Vol. 9 .

## Rahmawati Akeda, Harun Masykur, & Regita Cahyani
Sitanggang, Laurensius Marshall Sautlan. 2016. Sejak 2016, LPS sudah melikuidasi 90 BPR.  Di  akses  pada  19  mei  2019  dari  amp.kontan.co.id/news/sejak-2016-lps- sudah-melikuidasi-90-bpr.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
-------. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suherman,  Ujang  dan  Tjiptono,  Fandy  ed.  2019. Strategi  Pemasaran  dalam  Prespektif Perilaku Konsumen. Bogor: IPB Press.
Sumanto. 2014. Statistika Terapan. Jakarta: CAPS (Center Academic Publising Service).
Sutrisno, Edy. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Tho’in,  Muhammad.  2016.  Kompetensi  Sumber  Daya  Manusia  Bank  Syariah Berdasarkan  Prinsip-Prinsip  Syariah  Islam.  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam . Volume. 02, No. 03.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Wijayanto,  Kusuma.  2015.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya. Vol. 17, No.
1, Juni.