INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 14984-14990 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Manajemen Komunikasi: Transformasi Tindakan Pelayanan Manajemen Keuangan di Era Globalisasi
Ni Nyoman Wulan Antari 1 ✉ , Anak Agung Ayu Meitridwiastiti 2
Sistem Informasi Institut Teknologi dan Bisnis
Email : wulan_antari@stikom-bali.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Dalam  dunia  ekonomi,  komunikasi    merupakan  salah  satu  hal  yang dapat  mempengaruhi  kualitas sebuah pelayanan  perusahaan terhadap pelanggan.  Komunikasi yang baik dapat memotivasi setiap pekerja  untuk  terus  berkinerja    dalam  melayani  kebpelanggan  yang  hadir  dan    memberikan kenyamanan para pelanggan untuk berinteraksi serta bertransaksi di sebuah perusahaan tanpa pernah berfikir untuk beralih ke perusahaan lainnya. Diera digital ini sangat membawa pengaruh yang baik bagi  perusahaan  karena  manajemen  dan  staf  semakin    dapat  berkomunikasi  dengan  mudah. Penyampaian informasi tentang perkembangan perusahaan  kepada pelangganpun sangat mudah untuk  dilakukan,  terlebih  lagi  informasi  terkait  keuangan.  Penelitian  ini  akan  mencoba menggambarkan  fenomena  manajemen  komunikasi  sebagai  transformasi  pelayanan  manajemen keuangan diera globalisasi. Objek penelitian  berada di LPD  Desa Adat Tanjung Bungkak Denpasar dengan  20  orang  informan.  Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  menggunakan wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkak selalu berusaha berinovasi untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dengan mengikuti  perkembangan  jaman  namun  tetap  mengedepankan  tradisi  setempat.  Lembaga Perkreditan Desa selalu berusaha melihat setiap peluang yang ada untuk memberikan informasi yang tepat terkait dengan produk dan jasa yang ditawarkan baik produk dan jasa yang ada sejak awal berdiri maupun  program  yang  sedang  dikembangkan  ataupun  yang  akan  dilaksanakan  dalam  periode tertentu.
Kata Kunci: Komunikasi; Tindakan Pelayanan; Manajemen Keuangan.

## Abstract
In  the  world  of  economics,  Communication  is  one  of  the  things  that  can  affect  the  quality  of  a corporate service towards customers.Good communication can motivate any worker to continue to perform in the services of his presence and provide customers with the comfort of interacting and trading in a company without ever thinking of switching to a similar company.In this digital age it's been  a  good  influence  on  the  company  because  management  and  staff  are  getting  able  to communicate easily.Delivering information about the development of the company to customers is very easy to do, Not to mention financial-related information.This research will try to describe the phenomenon  of  communication  management  as  the  transformation  of  financial  management services in globalization.Object selection and research subjects are in the village lpd customs of the mantel bunpasar with 20 informants.Data collecting techniques performed by using interviews and documentation.The  result  of  this  research  is  Lembaga  Perkreditan  Desa  (LPD)  Tamjung  Bungkak always  attempts  to  innovate  to  provide  a  prime  service  to  customers  by  following  the  age  of development but still putting the local tradition ahead.People's credit agencies are always trying to see every opportunity to provide accurate information related to products and services that have been offered from the very beginning of the stand as well as programs that are being developed or that will be carried out within a certain period of time.
keyword: communication; service action; financial management.

## PENDAHULUAN
Komunikasi  merupakan  salah  cara  masyarakat  untuk  berkomunikasi.  Dengan berkomunikasi  seseorang  dapat  menyampaikan  sebuah  pesan  yang  tersirat  dalam  suatu keadaan yan terjadi kepada orang orang disekitarnya. Di era global seperti ini banyak cara yang dapat dilakukan masyarakat untuk berkomunikasi baik secara verbal maupun non verbal, hal ini dilakukan guna membuat orang yang diajak berkomunikasi dapat dengan mudah mengerti apa maksud yang tersirat dibalik komunikasi yang terjalin tersebut.
Di era global seperti sekarang ini, komunikasi dapat dilakukan dengan berbagai cara baik itu  verbal  maupun  nonverbal.  Hal  ini  mempermudah  komunikasi    antara  sebuah  lembaga ataupun perusahaan kepada konsumen mereka. Media yang ditawarkan era global ini semakin mempersempit jarak perusahaan  dan  konsumen. Pihak pengelola dan staf  perusahaan tidak harus  mengunjungi  konsumen  satu  persatu  dan  bertatap  muka  secara  langsung  untuk melakukan  sebuah  transaksi  untuk  mencapai  sebuah  mufakat,  mereka  dapat  melakukannya dengan beberapa cara seperti, berbicara dengan telepon, berkirim pesan via whatsapp, maupun video call dengan berbagai media yang tersedia.
Bali merupakan salah  satu provinsi yang menggantungkan sebagian besar kehidupan perekonomiannya pada kebudayaan. Organisasi tradisional di Bali yang memiliki sifat otonomi
yang berlandaskan norma – norma asli bangsa Indonesia serta memiliki corak sosial relegius yang bernama  Desa  Pakraman  (Sirtha,  1999).  Melihat  dari  pengaturan,  kebijakan  dan  tanggung – jawab Desa Pakraman dimana pembiayaan pemerintah sebatas desa, dimana Desa Pakraman memiliki tuntutan agar memiliki pengelolaan ekonomi yang berdiri sendiri, sehingga di tahun 1984 pemerintah provinsi Bali memberikan ide mendirikan LPD pada semua Desa Pakraman di Bali  di  tahun  1984  menggunakan  Surat  Keputusan  (SK)  Gubernur  Nomor  972  Tahun  1984 mengenai Pendirian LPD pada Provinsi Daerah Tingkat I Bali.
Meniru  konsep  seka  yang  telah  tumbuh  didalam  diri  orang  Bali,  Prof.  Dr.  Ida  Bagus Mantra memiliki gagasan untuk mendirikan sebuah organisasi keuangan yang memiliki landasan adat. Didirikanlah Lembaga Perkreditan Desa dengan konsep yang seperti itu sebagai sebuah lembaga keuangan komunitas adat yang memiliki tujuan dalam memberikan bantuan desa adat didalam  memenuhi  fungsi  budayanya.  LPD  adalah  lembaga  keuangan  yang  dimiliki  Desa Pekraman,  yang  melakukan  fungsi  keuangan  serta  melakukan  pengelolaan  sumber  daya keuangan  yang  menjadi  milik  Desa  Pakraman  didalam  bentuk  simpan  pinjam.  Penyedia kebutuhan  pembiayaan  hidup  anggota  masyarakat  Desa  Pakraman,  baik  dengan  sendiri ataupun  dengan  bersama,  didalam  rangka  mengembangkan  fungsi  sosio-kultural  juga keagamaan masyarakat Desa Pakraman (Nurjaya, 2011).
LPD  Desa  Adat  Tanjung  Bungkak  merupakan  Lembaga  keuangan  yang  dikelola  Desa Adat tanjung bungkak. LPD Desa Adat Tanjung Bungkak berada di Jl. Pandu Tanjung Bungkak No.40, Sumerta Kelod. LPD Desa Adat Tanjung Bungkak dapat bertahan hingga saat ini karena kepercayaan masyarakat setempat untuk menyimpan uang hasil usahanya, meminjam sejumlah uang  dengan  jaminan  tertentu,  hingga  mendepositokan  harta  mereka  demi  masa  depan masyarakat.  Tidak  hanya  masyarakat  pribumi  yang  bertransaksi  pada  LPD  Desa  Pekraman Tanjung Bungkak Denpasar namun juga warga pendatang baik itu warga luar Denpasar, luar Bali hingga beberapa warga asing yang menetap sementara di seputaran di seputaran Desa adat Tanjung Bungkak dengan berbagai kepentingan, seperti bermukim karena dekat dengan sebuah rumah sakit, mempunyai kepentingan bisnis dan lain sebagainya.
Pihak manajemen  LPD Desa Adat Tanjung Bungkak merasa harus memahami Bahasa inggris demi meningkatkan pelayanan jasa bagi seluruh masyarakat yang bermukim diarea Desa Adat  yang  membutuhkan  pelayanan  jasa  keuangan,  tidak  terkecuali  masyarakat  asing  yang bermukim sementara di area desa adat Tanjung Bungkak.
Harvard  Business  School  Report  (2016)  yang  bertajuk  “The  Digital  Business  Divide: Analysis the Operating Impact of Digital Transformation” menyatakan bahwa pemimpin tidak lagi  dapat mengabaikan digitalisasi; digital leaders yang mampu mentransformasi organisasi secara  digital  terbukti  lebih  efektif  dibandingkan  dengan  pemimpin  yang  tidak  melakukan

## transformasi digital.
Di  lain  sisi,  pada  tahun  2018  Theresia  Dwi  Hastuti  meneliti  tentang  “Transformasi manajemen keuangan Perguruan Tinggi di Era Disrupsi”. Menurut penulis, Dalam era disrupsi, fungsi teknologi informasi bergeser dari sekadar pendukung proses bisnis menjadi suatu fungsi yang  dapat  mentransformasi  proses  bisnis.  Lazimnya,  fungsi  teknologi  informasi  adalah mendukung proses bisnis keuangan yang tertuang berbagai peraturan, sehingga pelaksanaan tugas  menjadi  lebih  sederhana,  mudah  dan  efisien.  Pada  era  disrupsi,  teknologi  berjalan  di depan, dan “memaksa” terjadinya perubahan proses bisnis keuangan. Logikanya adalah bahwa teknologi informasi dan digitalisasi telah membuka ruang untuk peningkatan produktivitas dan efisiensi transaksi keuangan. (Theresia Dwi Hastuti, 2018)
Melalui  fenomena – fenomena    pengaruh  komunikasi  yang  terjadi  diatas,  sudah semestinya dilakukan kajian lanjutan ke arah penentuan manajemen komunikasi yang kebih baik diantara  tenaga  kerja  di  LPD  Desa  Adat  Tanjung  Bungkak  dengan  tepat  sebagai  lembaga keuangan  yang  dikelola  oleh  desa  setempat  agar  lebih  siap  menghadapi  dan  melayani konsumen sesuai dengan perkembangan jaman di era Globalisasi ini.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka peneliti melakukan penelitian dengan tema “ manajemen  komunikasi:  transformasi  tindakan  pelayanan  manajemen  keuangan  di  era globalisasi”.  Hal  ini  dilakukan  dengan  maksud  mengetahui  seberapa  besar  keterkaitan komunikasi  yang  terjalin  antara  manajemen  dan  staf  LPD  Desa  Pekraman  Tanjung  Bungkak Denpasar terhadap kualitas pelayanan terhadap para pelanggan di LPD Desa Pekraman Tanjung Bungkak Denpasar tidak terkecuali warga asing.
Dalam  hal  ini  menimbulkan  pertanyaan  “Bagaimana  transformasi  tindakan  pelayanan manajemen keuangan di era globalisasi?”

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif, dimana penelitian akan dilakukan dengan  mendeskripsikan  permasalahan  dalam  penelitian  dengan  jelas.  Penelitian  kualitatif merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati (Basrowi&Suwandi, 2008).  pelaporan dalam penelitian ini berisi pengamatan  dari berbagai kejadian dan kondisi di tempat penelitian. Tujuan  akhir  dari  penelitian  kualitatif    adalah  untuk  memahami  apa  yang  dipelajari  dari perspektif itu sendiri dari sudut pandang kejadiannya itu sendiri. Jadi dalam hal ini, penelitian kualitatif merupakan pilihan yang tepat untuk menjelaskan segala seseuatu secara mendalam dan menyeluruh.
Teknik pengumpulan data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menyebarkan form wawancara. Formulir wawancara ini disebarkan secara langsung kepada para responden yang merupakan manajemen, staf dan bebeerapa orang konsumen dari Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Adat Tanjung Bungkak Denpasar.
Terdapat kerangka konseptual dalam penelitian ini, yakni:
Gambar 1 Kerangka Konseptual

## Sumber: Data peneliti (2023)
Dari kerangka berpikir diatas, maka akan disusun dan dilaksanakan penelitian topik yaitu untuk  menganalisis  tingkat  kemampuan  komunikasi  manajemen  Lembaga  Perkreditan  Desa (LPD) Desa Adat Tanjung Bungkak dalam memberikan pelayanan prima terhadap masyarakat yang  menjadi  pelanggan  serta  melihat  seberapa  besar  faktor  penghambat  dan  pendorong manajemen  dan  staf  dalam  berkomunikasi  kepada  pelanggan  dalam  melakukan  pelayanan prima di era globalisasi.
Sistematika  dalam  penelitian  ini    adalah  Pencarian  jawaban  atas  permasalahan  yang terjadi  pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  berupa  wawancara  dan dokumentasi.  Wawancara  dilakukan  bersama  dengan  pimpinan,  staf,  dan  beberapa  orang nasabah  Lembaga  Perkreditan  Desa  (LPD)  Tanjung  Bungkak.  Untuk  memudahkan  dalam menemukan jawaban melalui teknik wawancara, peneliti menggunakan Focus Group Discussion sebagai  sarana  dalam  mengkaji  penelitian  ini.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  untuk menganalisa adalah dengan model interaktif ( Interactive Mode of Analysis). Tahap-tahap dalam analisis data yakni (1) Reduksi Data, (2) Penyajian Data dan (3)Penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kajian ilmiah ini mengambil studi kasus di Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Adat Tanjung  Bungkak  sebagai  salah  satu  ruang  untuk  perputaran  ekonomi  dalam  dalam berkomunikasi  untuk  meningkatkan  pelayanan  manajemen  keuangan  di  era  globalisasi. Pertumbuhan teknologi komunikasi sebuah daerah semakin meningkat dari waktu ke waktu, perubahan  cara  komunikasi  sangat  berpengaruh  pada  tingkat  pelayanan  sebuah  lembaga
keuangan,  dari  komunikasi  secara  konvensional  hingga  digital.  Hal  ini  menuntut  lembaga keuangan selalu melakukan pelayanan prima baik – program yang dibutuhkan masyarakat saat ini. tujuannya adalah memberikan rasa aman dan nyaman bagi pelanggan untuk bertransaksi di lembaga  tersebut.  Dengan  demikian,  nasabah  akan  semakin  mempercayakan  keuangannya pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkakdalam jangka waktu yang cukup lama.
Masing-masing  responden  berasal  dari  lingkungan  Lembaga  Perkreditan  Desa  (LPD) Tanjung  bungkak,  dimana  pimpinan,  kepala  bidang,  staf  kantor,  staf  lapangan  dan  nasabah (pelanggan)  berasal  dari  tiga  banjar  yang  yang  bernaung  di  desa  yang  sama  yakni  Banjar Tanjung Bungkak Kelod, Banjar Tanjung Bungkak Kaja, dan Banjar Sebudi. Perubahan perilaku ekonomi  yang  dahulunya  mengandalkan  sistem  konvensional  kini  beralih  ke  dunia  digital, membuat komunikasi Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkak menjadi lebih baik, dan dapat memuaskan para konsumen dari sisi infomasi terkait kondisi keuangan yang terjadi di  lembaga  ini.  Melihat  prekembangan  teknologi  yang  semakin  canggih  dan  didukung  oleh pemerintah melalui pendanaan-pendanaan dalam membangun keuangan daerah. Berdasarkan yang ditemui di lapangan, tindakan Transformasi Tindakan Pelayanan Manajemen Keuangan tidak secara keseluruhan menggunakan sistem digital. Terdapat beberapa aktifitas yang masih dilakukan  secara  konvensional,  seperti  penarikan  tabungan  dan  pengambilan  tagihan  kredit yang  masih  dijalankan  secara  dengan  mencari  kerumah  nasabah  ( door  to  door).  Hal  ini dilakukan  karena  masih  terdapat  beberapa  nasabah  (pelanggan)  yang  tidak  terlalu  paham dengan  teknologi  yang  digunakan,  sehingga  mereka  masih  meminta  staf  lapangan  untuk datang  kerumah  mereka  dan  memproses  keuangan  mereka  serta  meminta  bantuan  untuk penginputan data yang dibutuhkan terkait dengan halk tersebut.
Perkembangan manajemen komunikasi yang dilakukan Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkak ini tidak erlepas dari peran desa setempat untuk mempertahankan kearifan lokal  dalam  menjalani  serangkaian  tugas  lembaga  keuangan.  Salah  satunya  adalah  ketika terdapat kegiatan keagamaan dan kegiatan adat yang dijalani di desa tersebut, pihak Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Tanjung Bungkak akan menginformasikan setidaknya 1 hari sebelumnya bahwa lembaga akan tutup sementara atau hanya akan dibuka setengah hari. Hal ini dilakukan bukan tanpa alasan, namun memberikan kesempatan pada pihak manajemen dan staf untuk tetap bersosialisasi pada masyakat diluar jam kerja.
Pada dasarnya, komunikasi yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan prima terkait lembaga keuangan desa. Dalam melakukan tindakan tersebut, pihak manajemen dan staf harus bersikap bersikap rasional. Hal ini ditunjukkan dengan selalu memperhitungkan perkembangan jaman  dan  menghubungkannya  dengan  situasi  lapangan  sehingga  kedua  hal  ini  selalu bersinergi. Baik manajemen dan staf harus berupaya agar perekonomian berjalan dengan stabil.

## SIMPULAN
Era globalisasi menuntut usaha diberbagai sector terutama lembaga keuangan khususnya lembaga  keuangan  daerah  harus  bertransformasi  demi  memberikan  pelayanan  terbaik  bagi nasabah  yang  telah  mempercayakan  siklus  keuangan  mereka.  Salah  satu  pelayanan  yang menjadi  konsentrasi  adalah  manajemen  komunikasi  yang  membuat  pelanggan  (nasabah) merasa nyaman dan selalu mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dalam bertransaksi. Seperti yang dilakukan Lembaga Perkreditan Desa Tanjung Bungkak, yang berusaha berinovasi untuk  memberikan  pelayanan  prima  kepada  pelanggan  dengan  mengikuti  perkembangan jaman  namun  tetap  mengedepankan  tradisi  setempat.  Lembaga  Perkreditan  Desa  selalu berusaha  melihat  setiap  peluang  yang  ada  untuk  memberikan  informasi  yang  tepat  terkait dengan produk  dan jasa yang ditawarkan baik produk dan jasa yang ada sejak awal berdiri maupun program yang sedang dikembangkan ataupun yang akan dilaksanakan dalam periode tertentu.
DAFTAR PUSTAKA
Ana Kuswanti, (2020) Manajemen Komunikasi Keluarga Saat Pandemi COVID19. Retrieved
From: h ttps://journal.uinjkt.ac.id/index.php/salam/article/view/15959
Basrowi&Suwandi (2008) Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta.
Bungin, B. (2003) Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
George R. Terry (2007). Pengantar Teori Manajemen Komunikasi Dalam Organisasi
I Ketut Suparman (2002), Pengaruh Komunikasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Lembaga Perkreditan Desa (Lpd) Kerobokan, Retrieved From:
http://jarma.triatmamulya.ac.id/index.php/Management/article/view/67/75
Kotler, Philip.2007. Manajemen Pemasaran(Terjemahan). Edisi Milenium, PT. Prehanlindo. Jakarta.
Michael Kaye (2007). Pengantar Teori Manajemen Komunikasi Dalam Organisasi
Munir (2008) Kurikulum Berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi. Bandung: Alfabeta.
NurJaya, I. N (2011). Landasan Teoritik Pengaturan LPD (Sebagai Lembaga Keuangan
Komunitas Masyarakat Hukum Adat Bali). Denpasar: Udayana University Perss. Retrieved From https://scholar.google.co.id/scholar?
hl=id&as_sdt=0,5&cluster=12409007091778614244
Siaila, S. (2010) ‘Pengaruh Perubahan Teknologi Terhadap Transformasi Ekonomi dan Transformasi Sosial’, Jurnal Soso-Q, 2(2).
Thorik dan Utus (2006), Manajemen Pemasaran(Terjemahan). Edisi Milenium, PT. Prehanlindo. Jakarta.
Tjiptono (2007), Manajemen Pemasaran(Terjemahan). Edisi Milenium, PT. Prehanlindo. Jakarta.