## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI  PIUTANG TAK TERTAGIH PADA PT.KAWASAN INDUSTRI MEDAN (PERSERO) DENGAN MOTIVASI MEMBAYAR SEBAGAI VARIABEL MODERATING
Endang Budiwati Sinaga Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi LMII Email : endangbudi27@gmail.com

## ABSTRACT
The objective of this study was to analyze the influence of costumer satisfation, collectability, the stability of costumer sales, the pay motivation as moderating variable of doubtful account receivable  of  PT.KAWASAN  INDUSTRI  MEDAN(Persero).  The  study  used  causal  research method.The  population  in  the  study  is  the  tenants  that  located  in  Kawasan  Industri  Medan (Medan Industrial Park) and all of them were used as the samples (Proportionate stratified random sampling). Primary data were gathered by using questionares.Hypothesis was tested by using multiple regression analysis and residual test with an SPSS software program. The result  of  the  study  showed  that  costumer  satisfation,  collectibility,and  the  stability  of costumer  sales  had  significant  influence  on  doubtful  account  receivable  simultaneously. Partially,  costumer  satisfation,  and  the  stability  of  costumer  sales  had  positif  significant influence  on  doubtful  account  receivable.  Pay  Motivation  as  moderating  variable  could moderate  the  correlation  of  costumer  satisfaction,  collectability,  stability  of  costumer  sales with doubtful account receivable on PT.KAWASAN INDUSTRI MEDAN (Persero).
Keywords:  Doubtful  account  receivable,  Costumer  Satisfaction,  Collectability,  Stability  of Costumer Sales, Pay Motivatin, Account Receivable.

## I. PENDAHULUAN
PT. Kawasan Industri Medan
(Persero)  merupakan  salah  satu  badan usaha milik negara yang bergerak dibidang penyedia lahan industri, penyedia bangunan  siap  pakai  untuk  disewakan sebagai pergudangan maupun perkantoran, mengelola  ataupun  memelihara  kawasan, limbah  dan  persediaan  air  bersih  bagi perusahaan  yang  menggunakan  lahan  di Kawasan Industri Medan.
Dalam  melakukan  seluruh  kegiatan usahanya  PT.Kawasan  Industri  Medan (Persero)  melakukan    transaksi  penjualan jasa  secara  kredit.  Penjualan  jasa  yang dilakukan secara kredit akan menimbulkan piutang  usaha.  Horne  (2005  :  258) mengatakan  piutang  meliputi  jumlah  uang yang  dipinjam  dari  perusahaan  oleh pelanggan  yang    telah  membeli  barang atau memakai jasa secara kredit.
Menurut  Munandar  (2006:77)  yang dimaksud  dengan  piutang  adalah  tagihan perusahaan  kepada  pihak  lain  yang nantinya  akan  dimintakan  pembayarannya bilamana telah  sampai jatuh  tempo.  Smith (2005  :  286)  mengatakan  piutang  dapat didefinisikan  dalam  arti  luas  sebagai  hak atau  klaim  terhadap  pihak  lain  atas  uang, barang,  dan  jasa.  Namun  untuk  tujuan akuntansi,  istilah  ini  umumnya  diterapkan sebagai  klaim  yang  diharapkan  dapat diselesaikan melalui penerimaan kas.
Dari  beberapa  definisi  yang  telah diungkapkan  oleh  para  ahli  diatas,  dapat disimpulkan  bahwa  piutang  usaha  adalah hak  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  untuk melakukan  klaim  terhadap  seseorang  atau perusahaan  lain  untuk  menerima  sejumlah uang  kas  akibat  dari  penjualan  jasa  secara kredit  yang  akan  diterima  pembayarannya oleh  perusahaan    pada  atau  setelah  jatuh tempo.
Piutang  yang  lancar  akan  tertagih dalam waktu 30 hari sampai 60 hari (Kieso et  al.,  2007  :  347).  Dalam  masa  tenggang waktu  pembayaran  tersebut,  perusahaan mempunyai  tagihan  kepada  pembeli, sehingga  penjualan  kredit  ini  tidak  segera menerima  penghasilan  kas.  Hal  ini  akan berdampak bagi perusahaan, yaitu lambatnya  perputaran  kas  yang  nantinya akan  mempengaruhi  efektivitas  arus  kas perusahaan.  Dampak  lain  dari  piutang  ini, nantinya  dapat  menyebabkan  munculnya piutang  tak  tertagih.  Piutang  tak  tertagih terjadi karena adanya kemungkinan pelangganmerasa tidak puas atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, bangkrut  atau  kinerja  penagih  PT.KIM yang  rendah  sehingga  pelanggan  tidak membayar  utangnya  pada  PT.KIM  yang berefek pada meningkatnya jumlah piutang tak tertagih.
Tidak  ada  satupun  perusahaan  yang mengharapkan bahwa dari sekian banyaknya  pelanggan  terdapat  sebagian yang  tidak  bisa  membayar  kewajibannya walaupun  dalam  proses  pemberian  kredit telah  sesuai  dengan  ketentuan  ataupun telah  diteliti  sebaik-baiknya.  Munawir (2002  :  55)  berpendapat  bahwa  semakin besar day’s  receivable suatu  perusahaan semakin  besar  pula  resiko  kemungkinan tidak  tertagihnya  piutang.  Resiko  tak tertagih  atas  sejumlah  piutang  pasti  akan ditemui,  untuk  itu  perusahaan  sering  kali membuat  daftar  piutang  berdasarkan umurnya  untuk  memudahkan  perhitungan piutang yang beredar kemudian menghitung  cadangan  kerugian  piutang yang  akan  dibebankan  pada  akhir  periode untuk  mengakomodasikan  kemungkinan piutang  tak  tertagih.  Pihak  perusahaan menetapkan  persentase  tertentu  untuk menggambarkan  seberapa  besar  pengaruh piutang  tak  tertagih  terhadap  kondisi keuangan perusahaan.
Piutang tak tertagih ini
memerlukan perhatian khusus dari perusahaan  agar  dapat  dikelola  dengan baik,  untuk  mencegah  terjadinya  kerugian bagi  perusahaan  serta  penumpukan  modal
kerja pada piutang tersebut maka diperlukan  suatu  sistem  akuntansi  yang baik dalam pencatatan, pengelolaan, pengakuan,  penilaian,  penyisihan  dan penghapusan piutang merupakan seperangkat  sistem  akuntansi  yang  harus dijalankan sesuai dengan prosedur.
Dalam  piutang  yang  timbul  akibat penjualan kreditnya, perusahaan  memiliki beberapa  pelanggan  yang  tidak  sanggup membayar  atau  melunasi  hutang  mereka. Rekening  pelanggan  seperti  itu  umunya disebut  piutang  tak  tertagih  atau  piutang ragu-ragu, yang merupakan suatu kerugian atau  beban  penjualan  secara  kredit. Menurut  Rivai  et  al.  (  2013  :  238  -  239) timbulnya  piutang  ragu-ragu  atau  piutang tidak  tertagih  dapat  disebabkan  dua  faktor yakni  dari  pihak  internal  dan  eksternal. Dari  pihak  internal  yakni  faktor-faktor yang  berasal  dari  dalam    perusahaan  dan pihak eksternal adalah faktor – faktor yang berasal  dari  luar  perusahaan.  Apabila manajemen suatu perusahaan dapat menerapkan  suatu  kebijakan  prosedur  dan pengawasan  piutang  yang  baik,  maka frekuensi  terjadinya  piutang  tak  tertagih akan  dapat  dikurangi  sehingga  kendatipun perusahaan  masih  memiliki  piutang  tak tertagih, kemungkinan besar hanya diakibatkan  kondisi  pelanggan  yang  tidak dapat dipungkiri.
Dalam  hal  ini  terlihat  masalah  yang timbul  pada  PT.KAWASAN  INDUSTRI MEDAN  (Persero)  yaitu  jumlah  piutang tak  tertagih  yang  jumlahnya  cenderung lebih  besar  bila  dibandingkan  dengan piutang  lancar  selama  3  tahun  terakhir (2012–2014).  Peningkatan  piutang  tak tertagih  pada  PT.KAWASAN  INDUSTRI MEDAN  (Persero)  khususnya  Kawasan Industri  Medan  1  dan  2  terlihat  seperti pada  Tabel  1.1,  dan  diperjelas  dengan gambar Grafik 1.

## Tabel 1.1
Piutang tertagih dan piutang tidak tertagih PT. Kawasan  Industri  Medan (Persero) Khusus KIM 1 dan KIM 2
Periode Tahun  2012 – 2014
Sumber  : PT.Kawasan  Industri  Medan  ( Data Diolah)
Dari  Tabel  1.1  tersebut  dapat  kita lihat total piutang pada tahun 2012 sebesar Rp.  8.334.179.638  yang  terdiri  dari piutang tertagih sebesar Rp. 3.517.119.944 dan  piutang  tak  tertagihnya  sebesar  Rp. 4.817.059.694,  pada  tahun  2013  total piutang  Rp.  9.216.635.364  yang  terdiri dari piutang tertagih sebesar Rp.1.885.038.773  dan  piutang  tak  tertagih sebesar  Rp.7.331.596.591,  pada  tahun 2014 total piutang Rp. 9.339.801.219 yang terdiri dari piutang tertagih Rp. 4.173.070.605  dan  piutang  tidak  tertagih Rp.  5.166.730.614.  Pada  data  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  tahun jumlah  piutang  tak  tertagih  lebih  besar dibandingkan piutang tertagih.
Gambar grafik 1
dibawah
menunjukkan  bahwa  selama  kurun  waktu 3 tahun (2012 – 2014 ) piutang tak tertagih lebih  besar  dibandingkan  dengan  piutang tertagih, keadaan ini mengurangi keuntungan (laba)
perusahaan dan
terganggunya  modal  kerja  perusahaan dalam melakukan kegiatan operasi perusahaan.
Sumber  : PT. Kawasan  Industri  Medan  ( Data Diolah)
Gambar  1.1
Grafik Piutang tertagih dan piutang tak tertagih PT. Kawasan  Industri  Medan (Persero) Khusus KIM 1 dan KIM 2
Periode Tahun  2012 – 2014
Dalam
prakteknya debitur (pelanggan)  pada  PT.  Kawasan  Industri Medan (Persero) di klasifikasikan dalam 3 klasifikasi  berdasarkan  bahan  baku  yang digunakan  yaitu klasifikasi ekstraktif, non ekstraktif dan fasilitatif. Klasifikasi ekstraktif  adalah  industri  yang  bahan bakunya  diperoleh  langsung  dari  alam. Misalnya:  industri hasil pertanian, industri hasil perikanan, dan industri hasil kehutanan. Klasifikasi nonekstraktif adalah industri yang mengolah lebih lanjut hasil industri lain. Misalnya : industri kayu lapis, industri pemintalan, dan industrikain.  Klasifikasi  fasilitatif  disebut industri  tertier    yang  kegiatan  industrinya adalah dengan menjual jasa layanan untuk keperluan orang lain. Misalnya : perbankan,  perdagangan,  angkutan,  dan pariwisata.  Pada  tabel  2  disajikan  piutang tertagih pada ketiga klasifikasi, dan Grafik 2  digambarkan  dengan  posisi  piutang tertagih  dan  tidak  tertagih  pada  ketiga klasifikasi.
Sumber  : PT. Kawasan  Industri  Medan  ( Data Diolah)
Gambar 1.2
Grafik Piutang tertagih dan tak tertagih  pada ketiga Klasifikasi
PT. Kawasan  Industri  Medan (Persero) Khusus KIM 1 dan KIM 2 Periode Tahun  2012 – 2014 Berdasarkan fenomena tersebut diatas  maka peneliti  tertarik untuk melakukan suatu penelitian dan  mereplika penelitian  Priyo  Widodo  (2001  )  Judul penelitian  yang  peneliti  lakukan  adalah  “ Analisa faktor – faktor yang mempengaruhi piutang tak tertagih dengan motivasi  membayar  sebagai  variabel
JENIS PIUTANG 2012 2013 2014 Tertagih 3.517.119.944 1.885.038.773 4.173.070.605 Tak tertagih 4.817.059.694 7.331.596.591 5.166.730.614 Total Piutang 8.334.179.638 9.216.635.364 9.339.801.219
moderating    pada  PT.  KAWASAN INDUSTRI MEDAN (Persero).”

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Piutang tak tertagih
Menurut  Niswonger  (1995  :  315) yang  dimaksud  piutang  tak  tertagih merupakan  piutang  yang  timbul  karena pemberian  jasa  kepada  langganan  karena sesuatu hal tidak dapat ditagih lagi.
Piutang  tak  tertagih  merupakan kerugian  pendapatan  yang  memerlukan ayat  pencatatan  yang  tepat  didalam perkiraan  penurunan  harta  piutang  serta penurunan  yang  berkaitan  dalam  laba  dan ekuitas  pemegang  saham.(Keiso  et  al., 2002:420).
Hery  (  2013:  186)  mengatakan piutang  tak  tertagih  timbul  karena  adanya pelanggan    yang  tidak  bisa  membayar karena  menurunnya  omzet  penjualan sebagai  akibat  dari  lesunya  perekonomian dan  kebangkrutan  yang  dialami  oleh debitur.
Menurut  Haryono  (2004  :  55) piutang  tak  tertagih  adalah  piutang  yang dapat menimbulkan kerugian karena debitur  tidak  mau  atau  tidak  mampu melaksanakan kewajibannya.

## 2. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan  antara  apa  yang  dia terima dan harapannya (Umar, 2005 : 65). Seorang  pelanggan,  jika  merasa  puas dengan  nilai  yang  diberikan  oleh  produk atau  jasa,  sangat  besar  kemungkinannya menjadi  pelanggan  dalam  waktu  yang lama.
Menurut  Philip  Kotler  dan  Kevin Lane  Keller (2007  :177)  yang dikutip dari buku  manajemen  pemasaran  mengatakan bahwa  kepuasan  adalah  perasaan  senang atau  kecewa  seseorang  yang  muncul setelah  membandingkan  kinerja  (hasil) produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja
yang diharapkan. Respon pelanggan terhadap  jasa  yang  diterima  sangat menentukan kelangsungan organisasi yang bergerak dibidang pelayanan jasa.
Mutu  jasa  pelayanan  dapat  dinilai dengan    berpedoman    pada  dimensi  mutu pelayanan  jasa  itu  sendiri.  Zeithaml,  et  al (1990)  mengemukakan  dimensi  dari  mutu pelayanan  jasa  yang  dapat  dijadikan indikator  untuk  mengevaluasi  pelayanan, dan  apabila  dikaitkan  dengan  upaya pengembangan pelayanan yang berkualitas dalam  rangka  meningkatkan    kepuasaan pelanggan  pada  PT.Kawasan  Industri Medan  (Persero).  Indikator  –  indikator kepuasan pelanggan tersebut adalah :
1. Tangible  (Pelayanan  yang  bersifat nyata) Proses pelayanan yang dilaksanakan oleh PT.KIM terhadap pelanggan  harus  tampak atau secara fisik dapat  terlihat  jelas  mengenai  mekanisme kerja  berbagai  fasilitas  yang  digunakan, peralatan, kinerja personil, termasuk saluran – saluran komunikasi yang dipakai dalam  pelaksanaan  tersebut,  sehingga pelanggan  dapat  mengetahui  dan  melihat dengan  jelas  bahkan  dapat  memberikan penilaian  terhadap  proses  pelayanan  yang dilaksanakan oleh PT.KIM (Persero).
2. Reliability (Dapat dipercaya)
PT.KIM  harus  mampu  memenuhi atau  melaksanakan  pelayanan  yang  telah dijanjikan  secara  handal  dan  akurat,  baik menyangkut  ketepatan  waktu  layanan, kepastian tariff, ketepatan dalam pembacaan meter air, maupun pengukuran limbah dan sebagainya, sehingga pelanggan dapat merasakan bahwa pelayanan  PT.KIM  memang  benar  bias dipercaya.
3. Responsiveness (Bersikap tanggap) Mencakup  bagaimana  tanggapan PT.KIM atas keluhan pelanggan mengenai pelayanan yang tidak atau kurang memuaskan,  tindakan  PT.KIM  terhadap keluhan  –  keluhan  pelanggan  tersebut, bagaimana  bantuan  para  petugas  terhadap pelanggan  yang  menyampaikan  keluhan, sikap  dan  tanggapan  petugas  PT.KIM
ketika  pelanggan  menyampaikan  saran  – saran berkaitan dengan peningkatan pelayanan,  serta  upaya  PT.KIM  dalam menanggapi berbagai keluhan atau saran – saran yang disampaikan pelanggan
4. Assurance ( Jaminan Pelayanan) Mencakup kecakapan petugas PT.KIM dalam memberikan tugas pelayanan,  keramahan  para  petugas  dalam memberikan pelayanan, jaminan keamanan  atas  pelayanan  yang  diberikan PT.KIM, serta tingkat kepercayaan pelayanan yang diberikan PT.KIM
terhadap pelanggannya.
5. Emphaty (kesungguhan)
Mencakup  akses  bagi  pelanggan untuk mendapatkan pelayanan, mekanisme komunikasi  PT.KIM  dengan  pelanggan, usaha  untuk  memahami  dan  memenuhi keinginan  dan  harapan  pelanggan  serta perhatian  PT.KIM  terhadap  pelanggan secara personal.
Apabila  pelayanan  yang  diterima sesuai  dengan  harapan  maka  pelanggan akan puas dan jika melebihi harapan maka pelanggan  akan  sangat  puas,  demikian sebaliknya (Supranto,2001). Dengan demikian tampak bahwa harapan pelanggan  memiliki  peranan  yang  besar sebagai standar perbandingan dalam evaluasi kualitas pelayanan melalui kepuasan pelanggan.
seringkali  membuat  daftar  piutang berdasarkan  umurnya  (aging  schedule) untuk  memudahkan  perhitungan  piutang yang beredar kemudian menghitung cadangan  kerugian  piutang  yang  akan dibebankan  pada  akhir  periode  untuk mengakomodasi  kemungkinan  piutang  tak tertagih.    Semakin  lama  umur  piutang, semakin  besar  persentase  piutang  tak tertagih.

## 3. Kolektibilitas (Pengumpulan Piutang)
Pengumpulan  piutang  merupakan  usaha yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk dapat mengumpulkan piutang atas penjualan  kredit  yang  diberikannya  dalam waktu singkat (Syahyunan, 2005:66)
Didalam usaha pengumpulan piutang,  perusahaan  harus  berhati  –hati agar    tidak    terlalu  agresif  dalam  usaha  – usaha  menagih  piutang  para  pelanggan. Pengumpulan  piutang  suatu  perusahaan merupakan  suatu  prosedur  yang  harus diikuti  dalam  mengumpulkan  piutang  – piutangnya  bilamana  sudah  jatuh  tempo. Perusahaan  dapat melaksanakan  kebijakan dalam  pengumpulan  piutangnya  secara aktif maupun pasif dengan terlebih dahulu melihat latar belakang kemampuan financial  pelanggan  yang  diberikan  kredit, sehingga  dapat  diputuskan  cara  penagihan yang tepat.
Semakin besar kolektibilitas (pengumpulan piutang) yang dapat dikumpulkan,  maka  akan  mengakibatkan semakin  kecil  terjadinya  piutang  tak tertagih atau dengan kata lain kolektibilitas mempunyai pengaruh yang negatif terhadap terjadinya piutang tak tertagih.

## 4. Stabilitas Penjualan Pelanggan
Suatu perusahaan yang mempunyai penjualan  stabil  maka earning atau pendapatannya  akan  stabil  pula,  maka perusahaan  tersebut  dimungkinkan  akan selalu dapat memenuhi kewajiban finansialnya, seperti membayar tagihannya.  Sebaliknya    perusahaan  yang mempunyai earning tidak  stabil  dan unpredictable  akan  menanggung  risiko tidak  dapat  menanggung  beban  utangnya pada  tahun  –  tahun  atau  keadaan  buruk. Brigham dan Houston (2006:42) berpendapat    bahwa  perusahaan  dengan penjualan  yang  relatif  stabil  dapat  lebih aman  memperoleh  lebih  banyak  pinjaman dan  menanggung  beban  tetap  yang  lebih tinggi  dibandingkan  dengan  perusahaan yang penjualannya tidak stabil. Perusahaan dengan  penjualan  yang  relatif    stabil  akan memiliki aliran kas yang relatif stabil.
Stabilitas  penjualan  diukur  dengan melihat perbandingan antara jumlah penjualan  bersih  tahun  yang  bersangkutan (tahun  ke-1)  dikurangi  jumlah  penjualan bersih  tahun  sebelumnya  (tahun  ke  t-1)
kemudian dibagi dengan jumlah penjualan bersih  tahun  sebelumnya  (tahun  ke  t-1) (Agus Sartono, 2001: 268).
Sales = Net Sales t – Net Sales t-1 X 100 % Net Sales t-1

## 5. Motivasi Membayar
Menurut  Malthis  (2001)  motivasi merupakan  hasrat  didalam  diri  seseorang yang menyebabkan orang tersebut melakukan  tindakan.  Sedangkan  Rivai (2004) berpendapat bahwa motivasi adalah serangkaian  sikap  dan  nilai-  nilai  yang mempengaruhi  individu  untuk  mencapai hal  yang  spesifik  sesuai  dengan  tujuan individu. Motivasi adalah sesuatu apa yang membuat  seseorang  bertindak  (Sargent, dikutip oleh Howard, 1999).
Istilah    motivasi  (motivation) berasal  dari  bahasa  latin  yakni “movere” yang  berarti  menggerakkan  (to  move). Pengertian motivasi dapat pula dinyatakan sebagai  proses  psikologis  yang  terjadi karena  interaksi  antara  sikap,  kebutuhan, persepsi dan pemecahan persoalan. Motivasi  adalah  kekuatan  potensial  yang ada  dalam  diri  individu  yang  dapat dikembangkan  oleh  sejumlah  kekuatan luar  yang  dapat  mempengaruhi    hasil kinerjanya,  baik  secara  positif  maupun negative,  tergantung  pada  situasi  dan kondisi yang dihadapi oleh orang tersebut.
Herzberg  (1966)  mengemukakan sebuah  teori  yang  disebut  Teori  Dua Faktor,  teori  ini  mengungkapkan  bahwa terdapat  dua  faktor  yang  mempengaruhi motivasi,  yang  pertama  adalah  faktor motivasional  yang  merupakan  hal  –  hal yang  sifatnya  intrinsik    atau    bersumber dari  dalam  diri  seseorang,  sedangkan faktor kedua adalah faktor ekstrinsik  yang bersumber  dari  luar  diri  individu  yang turut  menentukan  perilaku  seseorang dalam  kehidupannya.  Begitu  pula  dengan tagihan  terdapat  faktor  intrinsik  yang mempengaruhi  motivasi  debitur  dalam membayar  tagihannya.  Menurut  kamus Bahasa  Indonesia  definisi  dari  membayar adalah memberikan uang (untuk pengganti
harga  barang  atau  jasa  yang  diterima, melunasi utang, dan sebagainya).
Motivasi membayar tagihan adalah kekuatan  potensial  yang  ada  dalam  diri seorang  debitur  yang  melatarbelakangi seorang debitur untuk membayar tagihannya.  Motivasi  ini  bisa  timbul  dari dalam  maupun  luar  individu.  Motivasi membayar  tagihan  seorang  debitur  yang berasal  dari  luar  debitur  adalah  adanya dorongan dari petugas PT.KIM, lingkungan kerja, teman atau kerabat yang mendoronganya untuk membayar tagihan. Identifikasi  indikator  –  indikator motivasi  membayar  tagihan  yang  berasal dari dalam diri debitur adalah :
1. Kejujuran Debitur
2. Kesadaran Debitur
3. Hasrat untuk membayar tagihan Identifikasi  indikator  –  indikator motivasi  membayar  tagihan  yang berasal dari dalam diri debitur adalah :
4. Dorongan dari petugas PT.KIM
5. Lingkungan Kerja Didalam  kelompok  taat  membayar tagihan maka ia juga akan terdorong untuk taat  membayar  tagihan,  begitu  pula sebaliknya. Motivasi membayar merupakan  hal  yang  melatarbelakangi seorang individu untuk berperilaku. Apabila motivasi debitur dalam memenuhi kewajiban tagihannya tinggi maka piutang tak tertagih dapat dikurangi jumlahnya.
Berdasarkan  beberapa  pengertian dari  para  ahli  tersebut  maka  pengertian motivasi membayar adalah suatu dorongan, hasrat yang kuat serta serangkaian  sikap  dan  nilai-  nilai  yang membuat seseorang bertindak untuk membayar  sebagai  pengganti  dari  barang atau jasa yang telah diterimanya.

## Kerangka Konsep
Berdasarkan  masalah  penelitian  dan landasan  teori,  maka  kerangka  konseptual peneliti  dapat  dilihat  paada  gambar dibawah ini :
Variable Independen

## Variabel Dependen

## Variabel Moderating
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual
Berdasarkan  kerangka  konseptual diatas  telah  dijelaskan  dan  diuraikan bagaimana kepuasan pelanggan, kolektibilitas,  dan  stabilitas  penjualan pelanggan  dianggap  berpengaruh  terhadap piutang  tak  tertagih  dengan  motivasi membayar  sebagai  variabel  moderating pada PT.Kawasan Industri Medan (Persero). Dengan demikian dapat dirumuskan  hipotesis  penelitian  sebagai berikut :
1. Kepuasan  pelanggan, kolektibilitas, dan stabilitas penjualan pelanggan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap piutang tak tertagih pada PT. Kawasan Industri Medan (Persero).
2. Motivasi membayar dapat memoderasi hubungan antara kepuasaan pelanggan, kolektibilitas,  dan  stabilitas  penjualan pelanggan, dengan piutang tak tertagih pada PT.KAWASAN INDUSTRI
MEDAN (Persero).

## III. METODOLOGI

## 1. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  termasuk  kelompok penelitian kausal ( causal ), yaitu penelitian untuk melihat hubungan beberapa variabel yang  belum  pasti.  Umar  (2008  :  50) menyebutkan desain kausal berguna untuk
menganalisis  bagaimana  suatu  variabel mempengaruhi  variabel  lain,  dan  juga berguna  bagi  penelitian  yang  bersifat eksperimen dimana variabel independennya diperlakukan secara terkendali  oleh  peneliti  untuk  melihat dampaknya  pada  variabel  dependennya secara langsung.
Peneliti menggunakan desain penelitian ini untuk  memberikan  bukti  empiris  dan seberapa besar pengaruh variabel kepuasan pelanggan,  Kolektibilitas,  dan  stabilitas penjualan  pelanggan  terhadap  piutang  tak tertagih dengan Motivasi Membayar sebagai  variabel  moderating  pada  PT.
KAWASAN INDUSTRI MEDAN (Persero).

## 2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  akan  dilakukan  di Kawasan  Industri  Medan  1  dan  Kawasan Industri  Medan  2.  Peneliti  memilih  lokasi tersebut  sebagai  tempat  penelitian  karena KIM  1  dan  KIM  2  adalah  Kawasan Industri  Medan  yang  murni  dikelola PT.KIM  (Persero),  sedangkan  KIM  3, KIM 4, dan KIM 5 adalah lahan kerjasama dengan  pihak  ke  tiga.  Waktu  yang direncanakan  untuk  melakukan  penelitian adalah  bulan  February  sampai  dengan September 2016.

## 3.Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah perusahaan  yang  berada  pada  kim  1  dan kim  2  yang  terdiri  dari  230  perusahaan yang diklasifikasi berdasarkan jenis industrinya yaitu klasifikasi ekstraktif, non ekstraktif  dan  fasilitatif.  Umar  (2008) menyatakan  untuk  menentukan  berapa minimal  sampel  yang  dibutuhkan  jika ukuran populasi diketahui, dapat mengunakan rumus Slovin, seperti berikut ini :
N n  =   __________ 1 + Nα 2 n = Jumlah Sampel N = Jumlah
populasi (N=230)
Kepuasan pelanggan (X1) Kolektibilitas (X2) Stabilitas Penjualan Pelanggan  (X3) Piutang tak tertagih (Y) Motivasi  Membayar (Z)
α = Taraf signifikansi
sebesar 5 %
Berdasarkan  rumus  tersebut    jumlah populasi (N) sebanyak 230 perusahaan dan tingkat  signifikansi  0,05  diperoleh  jumlah sampel  yang  digunakan  sebanyak  151 perusahaan.  Dengan  perhitungan  sebagai berikut :
n = = n =
= 151 maka n = 151 Sampel Untuk  menentukan  jumlah  sampel  pada kim  1  dan  2  dibagi  dalam  klasifikasi usahanya
secara proporsional.
Pengambilan sampel dengan menggunakan Tehnik  Proportionate  Stratified  Random Sampling ,  tehnik  ini  hampir  sama  dengan simple random sampling namun penentuan sampelnya
memperhatikan strata (tingkatan)  yang  ada  dalam  populasi. Sebanding dengan jumlah populasi, ditentukan  berdasarkan  jumlah  investor menurut Sugiyono (2012 : 92).
Berdasarkan  rumus  diatas  maka jumlah  sampel  responden  ditentukan berdasarkan  jumlah  seluruh  perusahaan yang ada di KIM1 dan  KIM 2.

## 4. Metode Pengumpulan Data
Sumber  data  dalam    penelitian  ini adalah  data  yang  sumbernya  diperoleh secara  langsung  sesuai  aslinya  dan  tidak melalui media perantara, sehingga pengumpulan data yang dilakukan memakai  kuesioner.  Kuesioner  (angket) diajukan  kepada  subjek  penelitian  untuk dijawab oleh setiap responden.
Umar  (2009)  menyatakan  bahwa data  primer  merupakan  data  yang  didapat dari  sumber  pertama  baik  dari  individu atau perseorangan seperti hasil wawancara atau  hasil  pengisian  kuesioner  yang  biasa dilakukan oleh peneliti.

## 5. Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah metode  analisis  regresi  linier  berganda (Multiple  regression  analysis)  dan  regresi residual. Pengujian untuk hipotesis pertama (pengujian efek pertama) menggunakan  metode  regresi  berganda dan untuk hipotesis kedua (pengujian efek moderating)  menggunakan  analisis  regresi residual.  Metode  ini  membutuhkan  dua persamaan  regresi,  yang  pertama  hanya berisi  efek  –  efek  utama,  sedangkan  yang kedua  berisi  efek  utama,  sedangkan  yang kedua  berisi  efek  utama  dan  efek moderatingnya. Persamaan tersebut adalah sebagai berikut :
a. Model untuk hipotesis pertama  :
Y = b0 +  b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
Keterangan :
b0 = Konstanta b1, b2, b3 = Koefisien Regresi Y1 = Piutang Tak Tertagih X1 =  Kepuasan Pelanggan X2 = Kolektibilitas X3 = Stabilitas Penjualan Pelanggan
b. Model dua untuk  hipotesis kedua  : Z = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

## │e│ =  ß0 + ß1Y
Keterangan : b0 =  Konstanta b1,b2,b3 =  Koefisien Regresi Y =  Piutang tak tertagih X1 =  Kepuasan Pelanggan X2 =  kolektibilitas X3 =  Stabilitas    Penjualan Pelanggan e =  Error e =  Regresi residual

## IV. HASIL PENELITIAN
Uji  kualitas  data  dilakukan  melalui uji validitas dan uji reliabilitas.
Uji  validitas  menunjukkan  bahwa semua  variabel  bernilai  valid  sedangkan hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa kuesioner  penelitian  yang  digunakan reliabel atau andal.
Hasil  uji  asumsi  klasik  yang  terdiri dari  uji  normalitas  menunjukkan  bahwa melalui  analisis  grafik,  grafik  histogram menggambarkan  pola  distribusi  yang seimbang dan normal. uji statistik terbukti data residual berdistribusi normal, hasil uji multikolinearitas menunjukkan bahwa tidak  ada  gejala  multikolonieritas  antar variabel  independen  dalam  model  regresi, sedangkan uji heteroskedastisitas menunjukkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Pengujian hipotesis dilakukan melalui uji statistik F dan uji statistik t.
Tabel 4.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regres sion 380,652 3 126,884 29,676  ,000 b Residu al 628,527  147 4,276
Total 1009,179  150
a. Dependent Variable: PIUTANG TAK TERTAGIH
b. Predictors: (Constant), STABILITAS PENJUALAN

## PELANGGAN, KOLEKTIBILITAS, KEPUASAN

## PELANGGAN
Hasil uji statistik F dapat ditunjukkan  dari  nilai  sig  lebih  kecil  dari 0,05  (0,000  <  0,05)  sehingga  hipotesis yang  menyatakan  ada  pengaruh  signifikan variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen dapat diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
terbukti kepuasan pelanggan,
kolektibilitas, stabilitas penjualan
pelanggan  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  Piutang  tak tertagih
Tabel 4.2

## Uji Signifikansi Parameter Individual
(Uji Statistik t)
Hasil  uji  signifikansi  parameter individual  (Uji  Statistik  t)  variabel independen  yang  mempunyai  nilai  sig lebih  kecil  dari    0,05  .  Secara  parsial variabel  yang  berpengaruh positif signifikan  terhadap  variabel  piutang  tak tertagih    yaitu    variabel  kepuasan pelanggan (X1), stabilitas penjualan pelanggan (X3), Kolektibilitas (X2) secara parsial  berpengaruh    negatif  signifikan terhadap  variabel  piutang  tak  tertagih. terhadap variabel akuntabilitas pengelolaan barang milik daerah.
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  5.15  diperoleh  persamaan  regresi berganda sebagai berikut :
Model Unstandardize d Coefficients Stand ardize d Coeffi cients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,316  1,928
4,314 ,000
KEPUASA N PELANGG
AN
,278 ,060 ,386  4,649 ,000 KOLEKTIBI LITAS -,175 ,088 -,165 - 1,983 ,049
STABILITA S PENJUALA N PELANGG
AN ,520 ,063 ,540  8,297 ,000
Y = 8.316 + 0,278 X 1 - 0, 175 X 2 – 0,520 X 3
Model Summary b
Model R R Square Adjusted
R Square Std. Error of the Estimate 1 ,614 a ,377 ,364
2,068
a. Predictors: (Constant), STABILITAS
PENJUALAN PELANGGAN, KOLEKTIBILITAS,

## KEPUASAN PELANGGAN

## b. Dependent Variable: PIUTANG TAK

## TERTAGIH
Hasil  uji  Koefisien  Determinasi (R 2 ) diketahui nilai R sebesar 0,614, hal ini menunjukkan
variabel kepuasan pelanggan, kolektibilitas, stabilitas penjualan  pelanggan  sebagai  variabel independen  memiliki  hubungan  yang  kuat sebesar  61,4  %  dengan  variabel  piutang tak  tertagih  sebagai  variabel  dependen. Nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0,364 berarti  variabel  piutang  tak  tertagih  hanya dapat  dijelaskan  oleh  variabel  kepuasan pelanggan, kolektibilitas, stabilitas penjualan  pelanggan  sebesar  36,4  %  , sedangkan sisanya 63,6 % dapat dijelaskan oleh variabel lainnya diluar penelitian ini.
Tabel 4.4 Pengujian Residual
Coefficients a
Model Unstandardiz ed Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1
(Constant) 5,39
1 1,185 4,548  ,000 PIUTANG TAK TERTAGIH - ,131
,055 -,191  -2,374  ,019

## a. Dependent Variable: AbsRes_1
Berdasarkan  hasil  uji  residual yang  dilakukan  diketahui  bahwa  tingkat signifikansi  variabel  piutang  tak  tertagih
sebesar 0,019 lebih kecil dari α = 0,05 dan koefisien  regresi  yang  bernilai  -0,131 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel  motivasi  membayar  merupakan variabel moderating yang dapat memoderasi  hubungan  antara  variabel kepuasan pelanggan, kolektibilitas, stabilitas  penjualan  pelanggan  dengan piutang tak tertagih.
Berdasarkan  hasil  pengujian  residual pada  tabel  5.17  diperoleh  persamaan  sebagai berikut :
│e│ =  5.391 – 0.131 Y
V. KESIMPULAN
DAN

## KETERBATASAN DAN SARAN PENELITIAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, kolektibilitas,  dan  stabilitas  penjualan pelanggan  terhadap  piutang  tak  tertagih pada PT.KAWASAN INDUSTRI
MEDAN (Persero) dan mengetahui apakah motivasi  membayar  dapat  memoderasi pengaruh
kepuasan
pelanggan, kolektibilitas, stabilitas penjualan pelanggan  terhadap  piutang  tak  tertagih PT.KAWASAN INDUSTRI MEDAN (Persero)  berdasarkan  hasil  penelitian diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Kepuasan  pelanggan,  kolektibilitas, dan  stabilitas  penjualan  pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap piutang tak tertagih.
2. Kepuasan  pelanggan  dan  stabilitas penjualan pelanggan berpengaruh positif signifikan, sedangkan kolektibilitas berpengaruh negatif signifikan  secara  parsial    terhadap piutang tak tertagih.
3. Motivasi membayar dapat memperkuat hubungan kepuasan pelanggan,
kolektibilitas,  dan  stabilitas  penjualan pelanggan terhadap piutang tak tertagih.

## Keterbatasan dan Saran Penelitian
a. Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan penelitian ini adalah :
1. Hasil  penelitian  ini  hanya  dapat dijadikan  bahan  analisis  pada  objek penelitian  yang  terbatas  pada  KIM  I dan  KIM  II  sehingga  akan  terdapat perbedaan hasil penelitian dan kesimpulan apabila penelitian dilakukan  pada  objek  penelitian  yang berbeda pada lingkup lainnya.
2. Variabel kepuasan pelanggan, kolektibilitas,  dan  stabilitas  penjualan pelanggan dalam penelitian ini, terbatas  hanya  memberikan  pengaruh sebesar  36,4  %  (nilai  adjusted  R 2 ) terhadap  variabel  dependen  Piutang Tak  Tertagih,  sehingga  masih  ada variabel  lain  sebesar  63,6  %  yang mungkin dapat mempengaruhi piutang  tak  tertagih  yang  tidak disertakan dalam penelitian ini.
3. Penelitian  ini  terbatas  pada  persepsi atau  data  primer  dari  perusahaan (tenant)    yang  menjadi  sampel  pada penelitian ini.

## b. Saran Penelitian
Melihat  keterbatasan penelitian saat ini :
1. hanya  KIM  I  dan  KIM  II  maka  saran peneliti  supaya  proses  pengumpulan data dapat dilakukan secara
menyeluruh  pada responden yang ada di  KIM  yaitu  KIM  I,  KIM  II,KIM III,KIM  IV  dan  KIM  V.  Hal  ini bertujuan  supaya  hasil  penelitian dapat  menggambarkan  hasil  yang mewakili  seluruh  Kawasan  Industri Medan.
2. Peneliti selanjutnya
dapat menambahkan  variabel  -  variabel lainnya  seperti  variabel  likuiditas keuangan  pelanggan  dan    variabel pengendalian Intern yang dapat mengurangi  piutang  tak  tertagih  pada PT. KAWASAN INDUSTRI
MEDAN (Persero).
3.    Peneliti  selanjutnya  disarankan  agar juga  melakukan  wawancara  kuisioner
kepada  perusahaan  yang  memiliki hutang  bukan  hanya  sebatas  yang memiliki piutang.

## REFRENSI
[1]  Bambang,  Riyanto,  2001. Dasar  – dasar  Pembelanjaan  Perusahaan , Edisi  Keempat,  Cetakan  ketujuh, BPFE Yogyakarta, Yogyakarta.
[2] Bedjo Siswanto,2000. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia Pendekatan Administratif    dan    Operasional . Penerbit Bumi Aksara.Jakarta.
[3]  Bambang,  Pamungkas.  dan  Oktarina, Silvi,  2006.  Peranan  Sistem  Dan Prosedur Penjualan Terhadap
Efektivitas  Pengendalian  Intern Piutang  Studi  kasus  pada  PT.Sinar Sosro Cabang Bogor, Jurnal Ilmiah Ranggagading  Vol.6  No.2.,  Edisi Oktober 2006 . Bogor.
[4]  Erlina,  2008, Metodologi  Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan
Managemen ,  Edisi  :  2,  USU  Press, Medan.
[5] Gitosudarmo, Indriyo dan Basri, 2002. Manajemen Keuangan , Edisi Keempat BPFE Yogyakarta, Yogyakarta.
[6] Gibson, et al, 1995, Organisasi dan Manajemen , Edisi ke empat, Jakarta: Erlangga.
[7]  Ghozali,  Imam.  2013.  Aplikasi Analisis Multivariate dengan
Program  IBM  SPSS  21  Update PLS  Regresi  Edisi  7.  Badan Penerbit  Universitas  Diponegoro.
Semarang
[8]  Gaffar,  Hafiz,  1998.  Hubungan  Faktor Penggunaan  Jaa  dan  Pemberi  Jasa dengan Piutang tak tertagih  Frisian Jaminan  Pribadi  di  Unit  Rawat Inap  RS  Jantung  “Harapan  Kita”
Jakarta, Tesis , Universitas
Indonesia, Jakarta.
[9]     Haryono, 2004. Manajemen  Sumber Daya lanjutan , Jakarta.
[10] Hastoni dan Andi Nugraha. Penerapan  Sistem  Pengendalian Intern Dalam Meminimalkan Kredit Macet Studi Kasus PT.Sinar Sosro Kp.Sawanagan, Jurnal
Ilmiah  Ranggagading  Vol.6  No.1, Edisi April 2006  : 24  – 30 ,  ISSN:
1411 - 9552
[11]  Hastoni  dan  Suhendra.  Sistem Informasi Akuntansi Penjualan
Dan Penerimaan Pembayaran Piutang  sebagai  Alat  Keputusan Pemberian Kredit Studi Kasus pada PT. JSK, Jurnal Ilmiah
Ranggagading  Vol  7  No.1,  Edisi April  2007  :  14-18,  ISSN  :  1411  – 9552.
[12]    Hery,  2013. Pengantar  Akuntansi
1 .Lembaga Penerbit Fakultas
Ekonomi,Universitas
Indonesia,
2013. Jakarta.
[13]        Herzberg  Frederick,  B.  Mausner, dan B. Synderman, The Motivation to  Work.      John  Wiley  &  Sons, 1959. New York
[14]    Hongren,  Charles  T,  Walter    T. Harrison dan Linda Smith Bamber, 2006. Akuntansi .  Edisi  ke  enam.
Jakarta. PT.Indeks Kelompok Gramedia.
[15]    Iriyadi  dan  Diananingsih,  Peranan
Sistem  Pengendalian  Manajemen Dalam Kaitannya Dengan Kolektibilitas Piutang Pada PT.Millenium Pharmacon International  Tbk,  Jurnal  Ilmiah Ranggagading  Vol.6  No.2,  Edisi Oktober  2006  :  69  –  74,  ISSN  : 1411 – 9552
[16]    Iswardono,  1993.  Trauma  Kredit
Macet  (  Non  Performing  Loan Trauma), Kelola, Tesis , Universitas Gaja Mada, Bandung. [17]      Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane Keller, 2007, Marketing Management ,  Pearson  Education Inc.
[18] Keiso, dan J.J.Weygandt.2002.
Intermediate Accounting , Edisi Kesepuluh.  Jilid  1.    Erlangga. Jakarta.
[19]    Lubis,  Ade  Fatma  2012, Pedoman
Penulisan  Proposal  dan  Tesis , Program Magister Akuntansi Sekolah  Pascasarjana  USU  Press, Medan.
[20]    Mangkunegara,  A.A.  Anwar  Prabu. 2005. Evaluasi  Kinerja  SDM . Bandung  Penerbit    PT.  Refika Aditama
[21]      Munawir,  Mochtar  2001. Akuntansi Keuangan . Penerbit Gramedia; Jakarta
[22]  Mulyadi.  2008.  Sistem  Akuntansi. Edisi  Keempat.  Jakarta:  Penerbit Salemba Empat.
[23]  Mukhsinati,  Sari,  2013.  Analisis
Faktor – faktor Penyebab Terjadinya  Kredit  Macet  pada Bank “X” di Kabupaten Jember, Tesis ,Universitas Jember, Jawa Timur.
[24]   M. Munandar. 2006. Pokok – pokok Intermediate  Accounting .  Gadjah Mada University Press; Yogyakarta
[25]  Mahmudi, 2005. Manajemen Kinerja Sektor  Publik ,  Yogyakarta;  Unit Penerbit  dan  Percetakan  Akademi Manajemen Perusahaan YKPN.
[26] Nazir, Moh.  1998. Metode
Penelitian . Ghalia Indonesia.
Jakarta.
[27]   Niswonger, C.Rollin.1999. Prinsip – prinsip  Akuntansi .  Edisi  19.  Jilid
1.Penerbit Erlangga.Jakarta.
[28]  Putri, Jayanti ,Hartono. 2012. Faktor –  faktor  yang  mempengaruhi Piutang  Tak  Tertagih  pada  PT.  SF
Group, Tesis , Universitas Gunadarma, Jakarta.
[29]   Putra, Cokorda, Gde, Dharma, 2011. Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM)  di  Kabupaten  Jembrana,
Tesis , Universitas Udayana, Denpasar.
[30] Robinette, S.2003. Emotion marketing
:  The  hall  Mark  Way  of  Winning Customer  for  Life .  New  York  : McGraw Hill Book Company.
[31]    Robbins, Stephen. P, 2006. Perilaku Organisasi (alih bahasa Drs. Benjamin  Molan),  edisi  Bahasa Indonesia, Klaten : PT.Intan Sejati
[32]    Rivai,  Veithal,  2009. Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Untuk Perusahaan ,  Edisi  Kedua.  PT.Raja
Grafindo Persada.Jakarta. [33]   Simamora, Henry, 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta ; STIE YKPN [34]    S.R.Soemarso,  2009. Akuntansi Suatu Pengantar . Edisi Kelima.Jakarta.  Penerbit  Salemba
Empat.
[35]    Sedarmayanti.  2009. Manajemen Sumber  Daya  Manusia,  Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil . PT. Bandung : Refika
Aditama.
[36]   Syamsir Torang. 2012. Metode Riset Struktur  dan  Perilaku  Organisasi .
Bandung : Alfabeta
[37] Sitompul, Dinar Frenica, 2006.Analisis  Sistem  Informasi Pengelolaan Piutang untuk
Meminimal  Piutang  Tak  Tertagih
pada PT.Federal International Finance Cabang Pekan Baru,Tesis,Universitas Pekan Baru, Pekan Baru.
[38]   Tohardi, Akhmad, 2002. Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Untuk Perusahaan ,  Penerbit  PT.  Raja Gravindo Persada. Jakarta
[39]    Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management , Yogyakarta : Andi
[40]      Tjiptono,  Fandy  (  2005). Service, Quality and Satisfaction . Yogyakarta: Andi
[41]      Umar,  Husein.  2008. Metode  Riset
Bisnis . Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
[42]  Van,  Horne  2005. Accounting Economics .  Translation  Penerbit PT.  Gramedia  Pustaka  Umum  ; Jakarta.
[43] Warren, Reeve and Fess, Accounting: Pengantar  Akuntansi ,  Terjemahan
Aria  Fahmita,  Amanugrahani,  dan Taufik Hendrawan, Edisi 21, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta 2005.