## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 9, No 1 (2024): April, 454-460 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v9i1.1674

## Pengaruh Social Media dan Kualitas Produk terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Pelanggan
pada UMKM Alfahmi Konveksi

## Wirda Mawaddah*, Endang Sulistya Rini, Beby Karina Fawzeea Sembiring
Magister Manajemen, Sekolah Pasca Sarjana, Universitas Sumatera Utara *Correspondence: wirdamwdh@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  social  media  dan  kualitas  produk  terhadap  repurchase intention melalui kepuasan pelanggan pada UMKM Alfahmi Konveksi. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah  metode  kuantitati.  Lokasi  penelitian  dilakukan  di  Alfahmi  Konveksi  yang  berlokasi  di  Jl.  Rahmad Komplek  PIK  No.  A  42  Menteng  VII,  Medan  Tenggara,  Kec.  Medan  Denai,  Kota  Medan,  Sumatera  Utara 20226. Adapun hasil penelitian diperoleh bahwa (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan dari social media terhadap  repurchase  intention  di  UMKM  Alfahmi  Konveksi.  (2)  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  dari kualitas produk terhadap repurchase intention di UMKM Alfahmi Konveksi. (3) Secara  simultan, social media dan  kualitas  produk  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  repurchase  intention  melalui kepuasan  pelanggan  di  UMKM  Alfahmi  Konveksi.  Temuan  ini  memberikan  pemahaman  yang  mendalam tentang  pentingnya  peran  social  media  dan  kualitas  produk  dalam  meningkatkan  repurchase  intention  melalui kepuasan pelanggan pada UMKM Alfahmi Konveksi.
Kata kunci : Kepuasan Pelanggan; Kualitas Produk; Repurchase Intention; Sosial Media

## ABSTRACT
This  research  aims  to  know  the  impact  of  social  media  and  product  quality  on  repurchase  intention  through customer  satisfaction  at  UMKM  Alfahmi  Konveksi.  The  research  method  in  this  research  is  the  quantitative method. The location of the research was carried out at Alfahmi Konveksi located at Rahmad PIK Complex No. A 42 Menteng VII, Medan Tenggara, Kec. Medan Denai, Kota Medan, North Sumatra 20226. As for the results of  the  research,  it  was  found  that  (1)  there  was  a  positive  and  significant  influence  of  social  media  on repurchase  intention  in  UMKM  Alfahmi  Konveksi.  (2)  there  is  a  positive  influence  and  significant  impact  of product  quality  on  repurchasing  intention.  (3)  Colabored  between  social  media  and  product  quality  have  a positive, significant impact on repurchase intention through customer satisfaction. The findings provide a deep understanding  of  the  importance  of  the  role  of  social  media  and  product  quality  in  improving  repurchase intention through customer satisfaction at UMKM Alfahmi Konveksi.

## Keywords : Customer Satisfaction; Quality of Product; Repurchase Intention; Social Media

## PENDAHULUAN
UMKM  (Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah)  memiliki  peran  krusial  dalam  pertumbuhan ekonomi Indonesia, terutama dalam penciptaan lapangan kerja dan kontribusi terhadap devisa negara. Dalam  perkembangan  dan  persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat  yang  ditandai  dengan  banyaknya perusahaan-perusahaan  selaku  produsen  yang  menghasilkan  produk  yang  sejenis  dengan  kelebihan yang  berbeda,  sehingga  menuntut  manajemen  perusahaan  harus  lebih  cermat  dalam  menentukan strategi  apa  yang  harus  diterapkan  untuk  menjaga  eksistensi,  mempertahankan  dan  meningkatkan keuntungan  serta  menghasilkan  produk  yang  lebih  unggul.  Manajemen  pun  dituntut  untuk  selalu memiliki  inovasi  baru  dalam  mengimplementasi  strategi  pemasaran  yang  mampu  menciptakan ketertarikan  konsumen.  Perkembangan  dunia  bisnis  juga  diiringi  dengan  kemajuan  teknologi  yang membuat konsumen semakin kritis dalam memilih produk.
Kemampuan  perusahaan  menarik  pasar  sangat  berpengaruh  pada  pengambilan  keputusan  dari konsumen. Apabila perusahaan memberikan kualitas yang sesuai dengan ekspetasi pelanggan/konsumen  maka  akan  berdampak  pada  niat  beli  ulang  ke  perusahaan.  Mekanisme konsumen  dalam  niat  beli  ulang  pada  produk  pada  dasarnya  sama,  namun  ketika  pengambilan

## Wirda Mawaddah et al., Pengaruh Social Media dan Kualitas Produk terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Pelanggan pada UMKM Alfahmi Konveksi
keputusan/niat beli ulang akan dipengaruhi oleh ciri kepribadian, umur, pendapat dan gaya hidup. Tak hanya  itu  para  pelaku  usaha  cenderung  menetapkan  strategi  pemasaran  yang  berorientasi  pada pelanggan guna menarik minat konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan. Terdapat beberapa tipe pembelian, yaitu pembelian percobaan dan pembelian ulang. Pembelian percobaan yaitu membeli produk yang baru pertama kali untuk digunakan secara langsung guna mengevaluasi produk tersebut, apabila  konsumen  merasa  puas  dengan  produk  tersebut  dan  melakukan  pembelian  yang  sama  maka disebut pembelian ulang.   Kepuasan yang diperoleh seorang pelanggan, dapat mendorong seseorang untuk melakukan pembelian ulang, menjadi  loyal  terhadap  produk  tersebut  ataupun loyal terhadap toko  tempat  dia  membeli  barang tersebut  sehingga  konsumen  dapat  menceritakan  hal-hal  yang  baik kepada orang lain (Peter dan Olson, 2018).
Banyak  faktor  yang  mempengaruhi repurchase  intention salah  satunya  adalah social  media. Jika social media adalah alat   atau cara yang dilakukan oleh konsumen untuk membagikan informasi berupa teks, gambar, audio,  dan video kepada orang lain dan  perusahaan ataupun  sebaliknya (Kotler dan  Keller,  2018).  Transformasi  digital  telah  membawa  perubahan  mendasar  dalam  cara  bisnis beroperasi  dan  berinteraksi  dengan  pelanggan. Social  media menjadi  elemen  krusial dalam strategi pemasaran  perusahaan  modern.  Salah  satu  kunci  keberhasilan perusahaan  adalah marketing ,  prinsip marketing bukan hanya sekedar menjual saja, namun kita dituntut dapat memberikan kepuasan kepada konsumen untuk mendatangkan  keuntungan  bagi  perusahaan.  Hal  ini  dapat kita simpulkan  betapa pentingnya  fungsi  dari marketing ,  sehingga  setiap  perusahaan  perlu  memberikan  perhatian  khusus dalam marketing.
Melihat  hal  ini,  dapat  kita  simpulkan  bahwa  potensi social  media di  Indonesia  masih  sangat besar.  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  memiliki  peran  penting  dalam  laju  ekonomi Indonesia  terutama  dalam  penciptaan  lapangan  kerja  dan  pemberdayaan  rumah  tangga  yang mendukung  pendapatan  rumah  tangga.  Keberadaan  UMKM  diharapkan  mampu  memacu perekonomian  di tengah  perlambatan  ekonomi yang  terjadi  saat  ini.  Pemanfaatan  konsep  pemasaran berbasis  teknologi  digital  memberikan  harapan  bagi  UMKM  untuk  berkembang  menjadi  pusat kekuatan ekonomi.
Alfahmi  Konveksi  adalah  Salah  satu  usaha  konveksi  di  Kota  Medan.  Alfahmi  Konveksi didirikan tahun 2002, di Jalan Menteng VII Komplek Pusat Industri Kecil (PIK) Medan Denai. Usaha konveksi  ini  berfokus  mengerjakan  pesanan  seragam  Sekolah,  Seragam  Kantor,  Tas,  Topi,  dan kebutuhan seragam lainnya. Pada awal usahanya, pemilik usaha ini hanya memiliki 1 Unit mesin dan 1  orang  pegawai  untuk  mengerjakan  pesanannya,  dengan  keterbatasan  dana  tersebut  ia mengembangkan usahanya dan membangun bisnisnya melalui relasi yang ia miliki yaitu teman–teman kuliahnya  di  masa  lalu.  Hingga  pada  tahun  2023  usahanya  sudah  semakin  berkembang  dan  sudah memiliki  4  Unit  ruko  2  Lantai  dari  hasil  usahanya.  Pada  tahun  2002-2014,  pendiri  usaha  ini  fokus mengembangkan usahanya dan melengkapi kekurangan alat kerja dan mesin yang dibutuhkan. Hingga pemilik usaha  ini  meninggal  dunia  pada  September  2014  lalu,  kemudian  usahanya  dikelola oleh  Istri dan Anaknya, karena memiliki pesanan yang banyak, membuat usaha ini sibuk menyelesaikan pesanan pelanggan hingga menghiraukan inovasi dan perkembangan bisnis untuk skala usaha yang lebih besar profit  nya.  Pada  tahun  2014–2017  usaha  ini  mulai  membuat  sebuah  website  dan  optimasi  SEO website tersebut. Optimasi SEO itu mendapatkan posisi halaman 1 di google sebagai usaha konveksi kota  medan,  pemilik usaha mengatakan terdapat peningkatan penjualan melalui website tersebut.  Setelah berganti  pengelolaan  usaha  ini,  pemilik  merasakan  pelanggan  yang  datang  juga  sudah  berganti, sangat  jarang  langganan  lama  yang  datang  melakukan  pembelian.  Sehingga penerus usaha ini  harus membangun relasi baru demi keberlangsungan pegawai dan pengusaha UMKM ini.
Salah satu  Penentu  tingkat  keputusan  niat  beli  ulang pada  produk  adalah  kualitas  dari  produk yang  dipasarkan.  Dari  pengalaman  pertama  konsumen  membeli  produk  yang  baik  atau  buruk  akan mempengaruhi  konsumen  dalam  niat  beli  ulang  atau  tidak.  Maka  perusahaan  dituntut  untuk menciptakan  suatu  produk  yang  disesuaikan  dengan  keinginan  atau  kebutuhan  konsumenMenurut Tjiptono (2019), kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana  keluaran  dapat  memenuhi  prasyarat  kebutuhan  pelanggan  atau  menilai  sampai  seberapa  jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya. Menurut Ernawati (2019) bahwa kualitas produk adalah suatu faktor penting yang mempengaruhi keputusan setiap pelanggan dalam membeli sebuah 21  produk.  Semakin  baik  kualitas  produk  tersebut,  maka  akan  semakin  meningkat  minat  konsumen yang ingin membeli produk tersebut.

## Wirda Mawaddah et al., Pengaruh Social Media dan Kualitas Produk terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Pelanggan pada UMKM Alfahmi Konveksi
Menurut Kotler dan Armstrong (2019:2017) selain kualitas produk yang menjadi faktor minat beli  ulang  konsumen  adalah  faktor  psikologis  yaitu  dimana  pengalam  belanja  individu  sebelumnya menjadi  penentu,  apakah  konsumen  puasa  dengan  produk  tersebut  atau  tidak.  Kepuasan  pelanggan berperan penting dalam upaya peningkatkan niat pembelian kembali. Persaingan yang semakin ketat, dimana  banyak  produsen  yang  terlibat  dalam  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen, menyebabkan  setiap  perusahaan  harus  menempatkan  orientasi  pada  kepuasan  pelanggan  sebaga tujuan utama.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2018)  kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  antara  persepsi  atau  kesannya  terhadap  kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Tapi, jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas  dan  senang.  Jika  kinerja  yang  dirasakan  dibawah  harapan,  pelanggan  tersebut  akan  merasa dikecewakan, jika kinerja memenuhi harapan pelanggan, pelanggan akan merasa puas, sedangkan jika kinerja  melebihi  harapan  maka  pelanggan  akan  merasa  sangat  puas.  Kepuasan  ini  tentu  akan  dapat dirasakan setelah pelanggan yang bersangkutan mengkonsumsi produk tersebut.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  yaitu:  tetap  setia  atau  konsumen  yang merasa puas cenderung akan menjadi loyal, membeli produk yang ditawarkan atau adanya keinginan konsumen  untuk  kembali  mendapatkan  pengalaman  yang  baik  dan  menghindari  yang  buruk, merekomendasikan  produk  hal  ini  konsumen  akan  merekomendasikan  kepada  calon  pembeli  lain tentang  produk  tersebut,  bersedia  membayar  lebih  konsumen  cendrung  menggunakan  harga  sebagai patokan  kepuasan  semakin  tinggi  harga  akan  meningkatkan  kualitas  dan  memberi  masukan  bagi konsumen  yang  memberikan  masukan  dan  saran  untuk  meningkatkan  pelayanan  produsen  terhadap konsumen meskipun kepuasan telah tercapai.

## METODE
Metode  dalam  penelitian  memanfaatkan  metode  deskriptif  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono (2019:35) "Metode penelitian deskriptif ini dilakukan untuk mengetahui keberadaan variable mandiri, baik  hanya  pada  satu  variabel  atau  lebih  (variabel  yang  berdiri  sendiri  atau  variabel  bebas)  tanpa membuat perbandingan variabel itu sendiri dan mencari hubungan dengan variabel lain" yang artinya strategi  penelitian  ini  bertujuan  untuk  memberikan  penjelasan  apakah  terdapat  pengaruh  antara masing-masing  variabel  yaitu  social  media  dan  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  ulang  melalui  kepuasan  pelanggan.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  para  pelanggan yang sudah pembelian di UMKM Alfami Konveksi pada periode januari sampai dengan Agustus 2023 sebanyak  500  pelanggan.  Teknik  penentuan  jumlah  sampel  pada  penelitian  ini  yaitu  dengan menggunakan  purposive  sampling  yaitu  penentuan  sampel  dengan  menggunakan  kriteria  tertentu. Adapun kriteria sampel pada penelitian ini yaitu Pelanggan yang sudah pernah berbelanja minimal 2 kali dalam jangka waktu januari sampai dengan agustus 2023. Model dan teknis analisis data dalam penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  regresi  linear  berganda.  Untuk  keabsahan  hasil  analisis regresi berganda terlebih dahulu dilakukan uji kualitas instrumen pengamatan, uji normalitas data, dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan software statistic yakni SPSS.

## HASIL
Alfahmi Konveksi didirikan oleh Drs. H. Fahmi Ahmad dan Hj. Rasyidah Mardani pada tahun 2002. Alfahmi Konveksi bergerak dibidang jasa seperti Konveksi, Percetakan-Printing-Desain Grafis. Alfahmi  Konveksi  juga  telah  menangani  beberapa  klien  dari  instansi,  sekolah  maupun  individual. Alfahmi  Konveksi  menerima  pesanan  untuk  pembuatan  Kaos,  Kemeja,  PDL,  PDU,  Seragam Drumband,  Seragam  Wisuda/Toga,  Werpack,  Seragam  Sekolah  (TK-SD-SMPSMA),  Seragam Olaharaga, Training, Jaket Kantor, Jas, Blazer, Rompi, Topi, Tas Seminar, Tas Ransel, Tas Souvenir, dll. Variabel Media Sosial (X 1 ) pada penelitian ini diukur menggunakan 8 (delapan) butir pernyataan. Adapun hasil dari variabel Media Sosial memiliki hasil rata-rata 3,82 maka dapat disimpulkan 8 butir pertanyaan memiliki kriteria  baik.  Adapun  pernyataan  tertinggi  yaitu  “Alfahmi Konveksi membuka kesempatan kepada setiap orang untuk bergabung menjadi agen konveksi” dengan 51 nilai rata-rata 4,36.  Adapun  pernyataan  terendah  yaitu  “Alfahmi  Konveksi  selalu  menampilkan  konten  yang beragam” dengan hasil rata-rata 2,95. Responden menilai bahwa UMKM Alfahmi Konveksi termasuk dalam kriteria sedang atau masih kurang baik dalam menampilkan konten yang beragam.

## Kepuasan Pelanggan pada UMKM Alfahmi Konveksi
Untuk  variabel  Kualitas  Produk  (X 2 )  juga  diukur  menggunakan  8  (delapan)  butir  pernyataan. Adapun  hasil  rata-rata  4,28  dan  dapat  disimpulkan  pernyataan-pernyataan  tersebut  memiliki  kriteria sangat baik. Adapun pernyataan tertinggi yaitu “Alfahmi Konveksi memberikan pilihan jenis bahan sesuai permintaan dan kebutuhan konsumen” dengan nilai rata-rata 4,42. Adapun pernyataan terendah yaitu “Hasil seragam konveksi memiliki ukuran pakaian yang sesuai SNI” dengan hasil rata-rata 3,96. Responden menilai dalam memberikan pilihan jenis bahan sesuai permintaan dan kebutuhan Alfahmi Konveksi  dalam  kriteria  sangat  baik  sedangkan  dari  kesesuaian  ukuran  Alfahmi  Konveksi  dalam kriteria baik.
Selanjutnya untuk variabel Kepuasan Pelanggan (Z) pada penelitian ini diukur menggunakan 5 (lima)  butir  pernyataan  dengan  hasil  rata-rata  4,21.  Sehingga  dapat  disimpulkan  pernyataan- pernyataan  diatas  memiliki  kriteria  sangat  baik.  Adapun  pernyataan  tertinggi  yaitu  “Seragam  yang dihasilkan alfahmi konveksi sesuai dengan harapan” dengan nilai rata-rata 4,35. Adapun pernyataan terendah  yaitu  “konsumen  tidak  ingin  beralih  melakukan  pembelian  seragam  ke  konveksi  lainnya” dengan hasil rata-rata 4,07. Responden menilai dalam menghasilkan seragam sesuai harapan Alfahmi Konveksi  dalam  kriteria  sangat  baik  sedangkan  pernyataan  tidak  ingin  beralih  ke  konveksi  lainnya termasuk dalam kriteria baik.
Variabel  Repurchase  Intention  (Y)  pada  penelitian  ini  diukur  menggunakan  6  (enam)  butir pernyataan  dengan  hasil  rata-rata  4,25.  Sehingga  dapat  disimpulkan  pernyataan-pernyataan  diatas memiliki  kriteria  sangat  baik.  Adapun  pernyataan  tertinggi  yaitu  “Saya  akan  membeli  kembali  dan akan  selalu  mencari  informasi  tentang  alfahmi  konveksi  sebelum  melakukan  pembelian  seragam.” dengan  nilai  rata-rata  4,36.  Adapun  pernyataan  terendah  yaitu  “Saya  lebih  memilih  melakukan pembelian  di  alfahmi  konveksi  dibandingkan  tempat  lain.”  dengan  hasil  rata-rata  4,15.  Responden menilai  dalam  membeli  kembali  dan  akan  selalu  mencari  informasi  tentang  Alfahmi  Konveksi termasuk dalam kriteria sangat baik sedangkan pernyataan memilih melakukan pembelian di alfahmi konveksi dibandingkan tempat lain dalam kriteria baik.
Dari  hasil  tersebut  selanjutnya  diolah  untuk  mencari  pengaruh  untuk  setiap  variabel  yang diteliti.  Pertama,  melakukan  pengujian  dilakukan  dengan  Uji  Analisis  Regresi  Berganda  dengan rumus
Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,478 1,305 1,899 0,060 Social Media ( X 1 ) 0,167 0,050 0,232 3,340 0,001 Kualitas Produk (X 2 ) 0,176 0,067 0,190 2,621 0,000 Kepuasan Pelanggan (Z) 0,565 0,077 0,529 7,302 0,000
a. Dependent Variable: Repurchase Intention ( Y)
Sumber: Hasil Penelitian Dengan SPSS, 2023
Berdasarkan tabel diatas, dapat dijelaskan persamaan tabel diatas sebagai berikut; 1. Variabel Social Media (X 1 ) = 0,167. Variabel X 1 mempunyai nilai koefisien regresi sebesar 0,167, bila  terjadi  perubahan  variabel Social  Media sebesar  1  poin  atau  1%  maka  bisa  menaikkan  nilai Repurchase Intention melalui Kepuasan Pelanggan. 2. Variabel  Kualitas  Produk  (X 2 )  =  0,176.  Variabel  X 2 mempunyai  nilai  koefisien  regresi  sebesar 0,176,  bila  terjadi  perubahan  variabel  Kualitas  Produk sebesar  1  poin  atau  1%  maka  bisa menaikkan nilai Repurchase Intention melalui Kepuasan Pelanggan.
3. Variabel Kepuasan Pelanggan (Z) = 0,565. Variabel Z mempunyai nilai koefisien regresi sebesar 0,565,  bila  terjadi  perubahan  variabel  Kepuasan  Pelanggan sebesar  1  poin  atau  1%  maka  bisa menaikkan nilai Repurchase Intention.
Setelah  dilakukan  uji  regresi  berganda,  selanjutnya  dilakukan  pengujian  parsial  dengan  uji  t. berikut hasil pengujian uji parsial (uji t).
Wirda Mawaddah et al., Pengaruh Social Media dan Kualitas Produk terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Pelanggan pada UMKM Alfahmi Konveksi
Tabel. 2 Hasil Uji Parsial Model 1 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 2,478 1,305 1,899 0,060 X 1 0,167 0,050 0,232 3,340 0,001 X 2 0,176 0,067 0,190 2,621 0,000 Z 0,565 0,077 0,529 7,302 0,000 a. Dependent Variable: Z
Sumber: Hasil Penelitian Dengan SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dijelaskan  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat yaitu:
1. Pengaruh social media terhadap Repurchase Intention
Hasil  pengujian  hipotesis  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  didapatkan  bahwa  Tingkat signifikansi  0,001  <  0,005  dan  nilai  thitung  3,340>  ttabel  1,6566.  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa social  media memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Repurchase  Intention , yang artinya semakin baik social media maka akan meningkatkan Repurchase Intention . Sehingga disimpulkan  bahwa  hipotesis social  media memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Repurchase Intention diterima. 2. Pengaruh kualitas produk terhadap repurchase intention
Hasil  pengujian  hipotesis  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  didapatkan  bahwa  Tingkat signifikansi  0,000  <  0,005  dan  nilai  thitung  2,621>  ttabel  1,6566.  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa kualitas produk memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention , yang  artinya  semakin  baik  kualitas  produk  maka  akan  meningkatkan repurchase  intention . Sehingga  disimpulkan  bahwa  hipotesis  kualitas  produk memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap repurchase intention diterima.
Untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara variable Social Media dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dilakukan pengujian uji F. Berikut hasil pengujian uji F menggunakan SPSS.
Tabel. 3 Hasil Pengujian F Model 2 ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 1004,374 3 334,791 159,275 .000 b Residual 275,359 131 2,102 Total 1279,733 134 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), Z, X 1 , X 2 Sumber: Hasil Penelitian Dengan SPSS, 2023
Hasil pengujian F pada model 2 didapatkan bahwa nila Sig = 0,00 < Tingkat signifikansi 0,05 sehingga  dapat  simbulkan  bahwa  H0  ditolak  dan  H1  diterima  yang  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh  secara  simultan  antara  variabel social  media, kualitas  produk,  dan  kepuasan  pelanggan terhadap repurchase intention.

## Pembahasan

## Pengaruh Social Media Terhadap Repurchase Intention
Dari hasil analisis menunjukkan bahwa social media memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap  repurchase  intention.  Hal  ini  menegaskan  bahwa  kehadiran  perusahaan  di  media  sosial memiliki  peran  krusial  dalam  mendorong  pelanggan  untuk  kembali  membeli  produk  atau  layanan. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Liu  dan  Chang  (2021)  yang  berjudul  " The  Impact  of Social  Media  Marketing  Activities  on  Repurchase  Intention:  The  Mediating  Role  of  Customer Satisfaction "  yang  menunjukkan  bahwa  aktivitas  pemasaran  di  media  sosial  berhubungan  langsung dengan kecenderungan pembelian ulang. Penelitian lain oleh Aruman dkk (2023) yang berjudul The Effect  of  Social  Media  Marketing  TikTok  and  Product  Quality  Towards  Purchase  Intention juga

## Wirda Mawaddah et al., Pengaruh Social Media dan Kualitas Produk terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Pelanggan pada UMKM Alfahmi Konveksi
mendukung hasil penelitian ini, yang menunjukkan bahwa adanya pengaruh dari aktivitas pemasaran di media sosial terhadap repurchase intention . Kehadiran dan interaksi perusahaan di platform media sosial merupakan kunci dalam membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan. Respons yang cepat terhadap pertanyaan atau keluhan, konten yang relevan, dan memanfaatkan fitur interaktif media sosial dapat memperkuat hubungan serta memengaruhi keputusan pembelian ulang. Temuan ini memberikan  arahan  penting  bagi  perusahaan  untuk  memperkuat  strategi  pemasaran  di  media  sosial, dengan fokus pada interaksi positif, konten yang relevan, dan pembangunan komunitas yang terlibat. Hal  ini  tidak  hanya  memberikan  pemahaman  lebih  dalam  tentang  peran  media  sosial  dalam mempengaruhi pembelian ulang, tetapi juga menjadi landasan bagi pengembangan strategi pemasaran digital yang lebih efektif di masa depan. Dapat disimpulkan bahwa semakin baik penerapan strategi pemasaran  di  media  sosial,  semakin  tinggi  juga  kemungkinan  terjadinya  pembelian  ulang  oleh konsumen.  Kehadiran  Alfahmi  Konveksi  di  media  sosial  melalui  berbagai  konten  seperti  gambar, tulisan,  dan  video  telah  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kecenderungan pelanggan  untuk  kembali  membeli  produk.  Hal  ini  juga  memberikan  kepercayaan  lebih  bagi konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh Alfahmi Konveksi.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Repurchase Intention
Hasil  analisis  penelitian  membuktikan  bahwa  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap repurchase  intention .  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan oleh Wang dan Zhang pada tahun 2021 dengan judul " The Effect of Customer Satisfaction on Repurchase Intention: A Meta-Analysis ". Studi tersebut menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki  korelasi  yang  kuat  dengan  repurchase  intention  di  berbagai  industri  dan  konteks  bisnis. Tentu hasil penelitian tersebut mendukung atas hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa kepuasan pelanggan  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  repurchase  intention.  Dalam lingkungan  bisnis  yang  kompetitif,  kepuasan  pelanggan  menjadi  elemen  kunci  dalam mempertahankan  dan  memperluas  basis  pelanggan.  Kepuasan  yang  tinggi  tidak  hanya  menciptakan hubungan  yang  erat  antara  pelanggan  dengan  merek  atau  produk,  tetapi  juga  meningkatkan kemungkinan  untuk  mereka  kembali  melakukan  pembelian  di  masa  depan.  Hasil  penelitian  ini memberikan  implikasi  penting  bagi  perusahaan  untuk  menjaga  dan  meningkatkan  tingkat  kepuasan pelanggan. Fokus pada penyempurnaan pengalaman pelanggan, respons yang cepat terhadap masukan atau keluhan, serta pemahaman yang mendalam terhadap kebutuhan pelanggan menjadi kunci untuk memastikan  kepuasan  yang  berkelanjutan.  Dengan  demikian,  semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan yang  dirasakan oleh  konsumen,  maka  akan meningkatkan  repurchase intention  yang  dipikirkan  oleh konsumen.  Hal  ini  terjadi  karena  repurchase  intention  merupakan  suatu  kecenderungan  untuk melakukan  pembelian  ulang.  Serta  hal  tersebut  dapat  terjadi  apabila  konsumen  merasa  memperoleh respon positif atas Tindakan masa lalu yang dilakukan oleh pelaku usaha. repurchase intention yang baik  mencerminkan  tingkat  kepuasan  yang  tinggi  dari  konsumen  ketika  memutuskan  untuk mengadopsi  suatu  produk.  Tingginya  repurchase  intention  akan  membawa  dampak  yang  positif terhadap keberhasilan produk di pasar.

## Social  media  dan  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  repurchase  intention  melalui  kepuasan pelanggan
Hasil  analisis  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memediasi  pengaruh social media terhadap repurchase intention. Hubungan antara kedua faktor tersebut melalui kepuasan yang  dirasakan  oleh  pelanggan  merupakan  hasil  dari  interaksi  dengan  platform  media  sosial.  Smith dan Jones (2023) dengan judul " The Mediating Role of Customer Satisfaction in the Impact of Social Media  on  Repurchase  Intention "  mendukung  hasil  penelitian  ini.  Mereka  menegaskan  bahwa kepuasan  pelanggan  memainkan  peran  penting  sebagai  penghubung  antara  pengaruh  positif  social media  dan  repurchase  intention.  Hasil  penelitian  tersebut  sejalan  dengan  analisis  penelitian  yang diperoleh  bahwa  pengaruh  social  media  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  yang  pada gilirannya memengaruhi keinginan mereka untuk kembali melakukan pembelian.
Tidak  hanya social media  tetapi  jika  dilihat  dari  factor  kualitas  produk,  diperoleh  bahwa  dari sasil  analisis  terkait  kepuasan  pelanggan  memediasi  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  repurchase intention  menunjukkan  bahwa  tidak  hanya  kualitas  produk  yang  berperan  langsung,  tetapi  juga bagaimana  kualitas  tersebut  memengaruhi  kepuasan  pelanggan  yang  pada  gilirannya  mempengaruhi

## Wirda Mawaddah et al., Pengaruh Social Media dan Kualitas Produk terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Pelanggan pada UMKM Alfahmi Konveksi
keinginan  untuk  melakukan  pembelian  ulang.  Salah  satu  penelitian  yang  mendukung  temuan  ini adalah  penelitian  oleh  Johnson  dan  Smith  (2023)  dengan  judul  " The  Mediating  Role  of  Customer Satisfaction  in  the  Relationship  between  Product  Quality  and  Repurchase  Intention ”.  Mereka menyoroti bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran penting sebagai penghubung antara kualitas produk  yang  diterima  dan repurchase intention.  Hal ini menggarisbawahi  bahwa  pengalaman  positif terhadap kualitas produk menjadi kunci dalam membentuk kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya memengaruhi keinginan untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian lain oleh Brown et al. (2022) dalam " The Influence of Product Quality on Repurchase Intention: The Mediating Role of Customer Satisfaction  in  E-commerce "  juga  memberikan  pemahaman  yang  mendalam.  Mereka  menemukan bahwa  kepuasan  pelanggan  memediasi  hubungan  antara  kualitas  produk  dalam  e-commerce  dan repurchase  intention.  Hasil  ini  menegaskan  bahwa  kualitas  produk  yang  diterima  oleh  pelanggan secara langsung memengaruhi kepuasan mereka, yang kemudian mempengaruhi kecenderungan untuk melakukan pembelian ulang.
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  intervening diantara pengaruh social media dan kualitas produk terhadap repurchase intention, terbukti memediasi pengaruh  social  media  dan  kualitas  produk  terhadap  repurchase  intention.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa semakin baik social media dan kualitas produk yang dimiliki maka kepuasan pelanggan akan semakin meningkat.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang sudah dilakukan, maka dapat disimpulkan: (1) Social media  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase  intention pada  UMKM Alfahmi  Konveksi.  (2)  Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase intention pada UMKM Alfahmi Konveksi. (3) Social media dan kualitas produk berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap repurchase  intention melalui  kepuasan  pelanggan  pada  UMKM  Alfahmi Konveksi.

## DAFTAR PUSTAKA
Aruman,  Tiara  &  Akhmad  Edy.  (2023).  The  Effect  of  Social  Media  Marketing  TikTok  and  Product Quality Towards Purchase Intention. Journal of Consumer Sciences , 8(1), 77-79.
Brown,  A.,  et  al.  (2022).  The  Influence  of  Product  Quality  on  Repurchase  Intention:  The  Mediating Role of Customer Satisfaction in E-commerce. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 4(1), 41- 52.
Ernawati,  D.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Inovasi  Produk  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen, Vol. 7, 17–32.
Kotler,  P.  &  Keller,  K.L.  2020.  Manajemen  Pemasaran  (12).  Jakarta:  Erlangga  Kotler,  Philip  dan Armstrong, Gary. 2019. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Liu,  C.,  &  Chang,  Y.  (2021).  The  Impact  of  Social  Media  Marketing  Activities  on  Repurchase Intention:  The  Mediating  Role  of  Customer  Satisfaction.  International  Journal  of  Data  and Network Science 7 (2023) 591–600.
Peter,  J.Paul  dan  James.  (2018).  Perilaku  Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran,  Buku  2  Edisi  9,  Alih Bahasa : Damos Sihombing 2018, Erlangga, Jakarta.
Smith, A., & Jones, B. (2023). The Mediating Role of Customer Satisfaction in the Impact of Social Media on Repurchase Intention. International   Journal   of   Quality   and   Service   Sciences, 13(2), 300–320.
Sugiyono.  (2019).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung  :Alfabeta.  Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta.
Wang, N., & Zhang, Y. (2021). The Effect of Customer Satisfaction on Repurchase Intention: A Meta-
Analysis. Wireless Pers Commun 103, 963–982.