## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 7 − 12 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1101 https://djournals.com/arbitrase

## Pengaruh Brand Personality, Brand Love dan Brand Image Terhadap Brand Advocacy
Oktaviya Rahmawati * , Kuwat Riyanto
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen, Universitas Pelita Bangsa, Bekasi Ruko Bekasi Mas, Jl. Ahmad Yani, RT.004/RW.003, Marga Jaya, Kec. Bekasi Sel., Bekas, Jawa Barat, Indonesia Email: 1,* oktaviya.rahmawati@gmail.com, 2 kuwat.riyanto@pelitabangsa.ac.id Email Penulis Korespondensi: oktaviya.rahmawati@gmail.com
Abstrak −Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh brand personality, brand love dan brand image terhadap brand advocacy (studi kasus pada reviewers kosmetik wardah di forum female daily). Dengan menggunakan metode kuantitatif, data dari penelitian ini dikumpulkan dari konsumen atau pengguna produk skincare Wardah. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan kategori purposive sampling yaitu 108 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  uji  kualitas  data/instrumen,  uji  kualitas  data  dan  uji  hipotesis  dengan  bantuan  software  smartPLS  3.0.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hanya terdapat 2 variabel independen yakni brand love, brand image yang berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  branf  advocacy.  Hasil  dari  pengujian  evaluasi  model  struktural  nilai  R-Square  sebesar  0,843  atau  84,3%  dari variabel brand advocacy yang dipengaruhi oleh variabel brand personality, brand love dan brand image. Sedangkan sisanya 16,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
Kata kunci: Brand Personality; Brand Love; Brand Image; Brand Advocacy
Abstract −This study aims to find out how brand personality, brand love and brand image influence brand advocacy (a case study on wardah cosmetics reviewers in the female daily forum). By using a quantitative method, data from this study were collected from consumers or users of some think skincare products. The sampling technique used a non-probability sampling technique with purposive sampling category, namely 108 respondents. The analytical method used in this study is data/instrument quality testing, data  quality testing and hypothesis testing with the help of smartPLS 3.0 software. The results of this study indicate that there are only 2 independent variables namely brand love, brand image which have a positive and significant effect on brand advocacy. The results of testing the structural model evaluation are the R-Square value of 0.843 or 84.3% of the brand advocacy variable which is influenced by brand personality, brand love and brand image variables. While the remaining 16.7% is influenced by other variables not used in this study.
Keywords: Quality Product; Design; Price; Purchase Decision

## 1. PENDAHULUAN
Kosmetik  memiliki  peran  penting  bagi  penampilan  seseorang  agar  terlihat  lebih  percaya  diri  dan  menarik,  karena kosmetik merupakan konsumsi sehari-hari bagi para wanita yang menyadari dan peduli dengan penampilannya. Wanita tidak segan lagi untuk mengeluarkan sejumlah biaya ratusan hingga jutaan untuk membeli produk kosmetik kesukaannya, saat  ini  wanita  tetap  menjadi  konsumen  yang  lebih  dominan  dibandingkan  dengan  pria  untuk  penggunaan  produk kosmetik.
Berdasarkan  pendapat  dari  Persatuan  Perusahaan  Kosmetika  Indonesia  (Perkosmi)  yaitu  Sancoyo  Antarikso, bahwa pangsa pasar kosmetik akan selalu mengalamu perkembangan dan ia mengutarakan bahwa semakin besar pangsa kosmetik  menjadikannya  banyak  bisnis  kosmetik  baru  yang  meniruanya.  Dapat  diartikan,  tingkat  potensi  atau persaingannya dalam dunia bisnis kosmetik akan semakin ketat (Tirto.id, 2019). Lebih dari itu harus memikirkan juga bagaimana menarik  konsumen agar tertarik. Berbagai  penyebab adanya minat  membeli kembali pada merek kosmetik lokal adalah brand personality, brand love, brand image dan brand advocacy.
Brand Personality adalah suatu cara yang bertujuan untuk menambah daya tarik dari brand dengan memberikan ciri  khas atau karakteristik dengan melakukan komunikasi, melalui pengalaman dan dari  orang yang memperkenalkan brand itu sendiri. Menurut Setiawati et al (2019), Brand personality berbeda dengan brand image yang melihat dari sisi suatu produk terutama dari segi keuntungan dan atributnya, sedangkan brand personality mengindikasikan asosiasi dan karakter  yang  dilihat  oleh  konsumen  secara  emosional.  Pada  saat  ini  banyak  perusahaan  yang  muncul  menciptakan berbangai produk yang sama dengan produk yang lain sehingga membuat perusahaan harus mempertahankan kepribadian merek  atau  Brand  personality  nya.  Setiap  jenis  produk  memiliki  kepribadian  yang  berbeda-beda  dan  pada  akhirnya konsumen akan mencari  produk yang mendekati kemiripan dengan diri mereka. Begitu juga yang terjadi pada produk kosmetik  Wardah.  Brand  Personality  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mendorong  seseorang  untuk  membeli  suatu produk. Seperti manusia, brand/merek juga memiliki karakteristik yang berbeda-beda, seperti: elegan, natural, sederhana, mewah,  unik,  lucu,  dan  ain  sebagainya,  kemudian  karakteristik  brand  tersebut  cocok  dengan  karakteristik  konsumen sehingga  hal  ini  yang  membuat  brand  personality  menjadi  salah  satu  faktor  yang  mendorong  minat  beli  konsumen. Pengertian dari kepribadian merek adalah bagia dari Brand Personality yang dipegang oleh konsumen dan mengacu pada antroporfisasi merek, yang diperlakukan seperti orang dengan siapa mereka mungkin suka membentuk suatu hubungan (Rutter et sl.,2019).
Brand  love  merupakan  perasaan  positif  yang  mencerminkan  keterikatan  emosional  terhadap  sebuah  merek (Ferreira et al., (2020). Brand love dapat dianggap sebagai upaya untuk membangun strategi pemasaran yang relatif baru yang berlaku untuk produk dengan komponen utama konsumen menengah keatas. Manthiou et al., (2018) menjelaskan bahwa brand love digambarkan sebagai tingkat keterikatan emosional yang penuh gairah yang dimiliki konsumen yang

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 7 − 12 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1101 https://djournals.com/arbitrase
puas  untuk  nama  dagang  tertentu.  Konsumen  menemukan  brand  love  melalui  berbagai  aspek  produk/merek,  seperti kualitas  hebat,  penghargaan  intrinsik,  identitas  diri,  pengaruh  positif,  ikatan  emosional,  dan  melalui  pemikiran  dan penggunaan  yang  sering.  Selain  itu,  integritas,  komitmen  terhadap  kualitas,  dan  rasa  kebajikan  moral  mendorong terjadinya brand love.
Brand Image adalah Brand Personality konsumen terhadap merek suatu produk yang dibentuk dari informasi yang didapatkan konsumen melalui pengalaman menggunakan produk tersebut. Menurut Firmansyah (2019:60) merek adalah suatu  Brand  Personality  yang  muncul  di  benak  nasabah  ketika  mengingat  suatu  merek  dari  produk  tertentu. Brand Personality merupakan keyakinan yang terbentuk dalam benak konsumen tentang obyek produk yang telah dirasakanya. Brand Personality mampu membentuk Brand Personality positif dan kepercayaan konsumen terhadap produk atau jasa yang akan memperkuat  loyalitas merek. Loyalitas merek dapat  membentuk image yang baik, tepat dan sesuai  dengan selera konsumen terhadap produk dan jasa yang  dihasilkannya. Image atau citra adalah suatu  gambaran, penyerupaan kesan utama atau garis besar, bahkan bayangan yang dimiliki oleh seseorang tentang sesuatu, oleh karena itu citra atau image  dapat  dipertahankan.  Brand  image  merupakan  cara  pandang  konsumen  terhadap  suatu  merek  sebagai  sebuah gambaran dari apa yang ada dalam pikiran atau benak konsumen terhadap suatu merek (Sari Dewi et al., 2020).
Menurut  Kotler,  et  al  (2019:61),  Brand  Advocacy  merupakan  pengajur  aktif  yang  secara  spontan merekomendasikan merek yang mereka cintai tanpa diminta. Mereka cenderung akan menceritakan kisah positif kepada orang lain dan menjadi pengajur, tetapi sebagian besar pengajur setia berifat positif. Ketika mereka mendapat pertanyaan atau pengajuran negatif dari merek yang mereka cintai. Mereka akan cenderung merekomendasikan dan membela merek yang mereka cintai. Menurut Kotler, et al dalam buku Marketing (2019), menjelaskan bahwa adanya teori jalur pelanggan baru, yang ditulis sebagai 5A, yaitu : aware (menyadari), appeal (tertarik), ask (bertanya), act (bertindak), dan advocate (menganjurkan). Teori tersebut merupakan pengembangan dari teori AIDA (attention, interest, desire, dan action) yang pertama  kali  dipopulerkan  oleh  E.  St.  Elmo  Lewis  dan  diadopsi  di  bidang  periklanan  dan  penjualan.  Kemudian  teori AIDA  mengalami  beberapa  modifikasi  seperti,  Derek  Rucker  dari  Kellog  School  of  Management  yang  memodifikasi AIDA  menjadi  4A  :  aware  (menyadari),  attitude  (sikap),  act  (bertindak),  dan  17  act  again  (bertindak  lagi).  Hingga sekarang teori tersebut  pun, Kotler menulis bahwa di era konektivitas saat ini, proses 4A membutuhkan pemuktahiran jalur pelanggan baru. Salah satu nya adalah advocate. Menurut Bilro, et al (2018) mendefinisikan brand Advocacy sebagai seseorang  yang  secara  aktif  merekomendasikan  dan  mendukung  suatu  merek  dan  mengabaikan  merek  lainnya  dalam suatu  kategori  produk  maupun  jasa  dari  merek  tersebut.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  brand  Advocacy merupakan seseorang yang aktif merekomendasikan merek yang mereka cintai, hasil dari penggunaan produk atau jasa merek tersebut kepada orang lain dengan menceritakan hal-hal yang bersifat positif mengenai fitur, manfaat dan nilai dari merek kepada orang lain. Advokasi  menggambarkan  pelanggan dapat berperan sebagai advocate merek dan bersedia melakukan rekomendasi hingga membela merek tanpa mendapatakan imbalan dengan bentuk brand advocacy (Kartajaya, 2017). Permasalahan brand advocacy berbeda dialami oleh industri kecantikan, pada industri kecantikan sering terjadi review produk yang tidak sesuai (Sakulwong sirichok & Paopan, 2021).
Top  Brand  Award  pada Segmen  Bisnis  Kosmetik  Tahun  2021-2022,  memperlihatkan  brand  kosmetik  dibawah naungan  PT.  Paragon  Technology  and  Innovation  yang  masuk  dalam  penghargaan  Top  Brand  Award,  hanya  Wardah yang masuk dalam perhargaan tersebut. Wardah walaupun selalu masuk penghargaan Top Brand Award pada kategori kosmetik  namun  nilai  index  yang  di  dapatkan  oleh  Wardah  menurun  dalam  setiap  tahunya.  Nilai  index  Wardah  pada kategori lipstik mengalami penurunan sebesar 8,9%, (Top Brand Award, 2021, 2022). Permasalahan dalam Top Brand Award  yang  dinilai  dari  Top  Brand  Index  dapat  mengindikasi  adanya  permasalahan  awal  brand  advocacy  bagi  PT. Paragon Technology and Innovation terutama pada Wardah, karena nilai Top Brand Index dilihat dari parameter top of mind yang mencerminkan brand awareness (kesadaran merek), last usage (penggunaan terakhir) dan future intention (niat membeli). Parameter future intention ini penting bagi brand advocacy karena dapat melihat niat pelanggan untuk mencoba dan melakukan pembelian produk (Pai et al., 2013).
Brand  advocacy  memberi  dampak  terhadap  perusahan  terdapat  dalam  perluasan  merek  dan  sebagai  market research  support  untuk  mengambarkan  kegiatan  interaksi  kosumen  dengan  merek  berupa  feedback  yang  didapatkan merek dari pelanggan (Knox & Lawer, 2020). Dampak perusahaan yang mengabaikan brand advocacy akan mengurangi kepercayaan  pelanggan  karena  tidak  ada  pelanggan  sebagai  advocate  merek  yang  melakukan  advokasi  mengenai mengalaman pelanggan merek dan tidak ada ikatan emosional antara merek dan pelanggan (Rim et al., 2020). Penelitian lain  menggambarkan  perusahan  yang  memiliki  brand  advocacy  rendah  akan  mengakibatkan  rendahnya  hubungan pelanggan  dan  merek  sehingga  merek  akan  dianggap  arrogant  oleh  pelanggan  (Vashisht,  2019).  Penerapan  brand personality, brand love dan brand image pada kosmetik Wardah diharapkan dapat menciptakan dorongan brand advocacy pada reviewers kosmetik Wardah di Forum Female Daily.

## 2. METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini penulis menggunakan penelitian dengan jenis kuantitatif. Menurut teori (Sugiyono, 2019) kuantitatif adalah  metode  pastivitik  karena  berlandasan  positivism.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode survei.  Survei  adalah  metode  riset  yang  digunakan  untuk  mendapatkan  data  dari  tempat  tertentu  dan  menggunakan kuesioner sebagai salah satu alat penggalian data. Dalam penelitian ini hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat akan  dianalisis  dengan  menggunakan  distribusi  frekuensi  dengan  mendeskripsikan  atau  menjelaskan  data  yang

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 7 − 12 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1101 https://djournals.com/arbitrase
mendukung variabel yang digunakan dalam penelitian. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah harga  (X1),  kualitas  produk  (X2)  dan  kualitas  pelayanan  (X3).  Sedangkan  variabel  dependen  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah kepuasan Pelanggan (Y). Hal tersebut dapat dilihat dari kerangka konseptual penelitian, yaitu:

## Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian
Dalam kerangka konseptual tersebut, masing-masing  variabel bebas yang dimiliki dalam penelitian ini terdapat indikator yang dapat menjelaskan pengaruh atau hubungan pada variabel terikatnya. Variabel Brand advocacy sebagai variabel terikat memiliki tiga indikator, variabel bebas diantaranya brand personality memiliki lima indikator, variabel brand love memiliki empat indikator, dan variabel brand image memiliki tiga indikator.
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  konsumen  produk  kosmetik  wardah.  Menurut  Sugiono  (2017:82)  Populasi merupakan  wilayah  generelasi  yang  terdiri  objek/subjek  yang  mempunyai  kulitas  dan  karakterisitik  tertentu  yang diterapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulanya.  Untuk  menentukan  sampel  peneliti menggunakan teknik sampling yaitu dengan menenukan 100 responden yang menjadi sampel dengan alasan karena jumah populasi  tidak  diketahui  secara  pasti.  Penggunaan  teknik  purposive  sampling  dengan  alasan  menentukan  beberapa pertimbangan  maupun  kriteria  khusus.  Penentuan  sampel  pada  sejumah  kriteria  yang  harus  dipenuhi,  yaitu  pengguna aplikasi forum female daily dan memakai produk kosmetik Wardah (lipstik).
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software  SmartPLS  (Partial  Least  Square).  Model  evaluasi  Partial  Least  Square  (PLS)  berdasarkan  pada  pengukuran prediksi  yang  mempunyai  sifat  non  parametric  (Imam,  2017).  Model  pengukuran  atau  outer  model  dengan  indikator refleksif dievaluasi dengan convergent dan discriminant validity dari indikator nya dan composite reliability untuk blok indikator. Model structural atau inner model dievaluasi dengan melihat persentase variance yang dijelaskan yaitu dengan melihat  nilai  R 2 .  Stabilitas  dari  estimasi  ini  dievaluasi  dengan  menggunakan  uji  t  statistic  yang  dapat  lewat  prosedur bootstrapping.  Model  Pengukuran  atau  Outer  Model,  convergent  validity  dari  pengukuran  dengan  refleksif  indikator dinilai berdasarkan korelasi antara item score/component score dengan construct score yang dihitung dengan PLS. Ukuran refleksif individual dikatakan jika berkorelasi lebih dari 0.70 dengan konstruk yang ingin diukur. Namun demikian untuk penelitian  tahap  awal  dari  pengembangan  skala  pengukuran  nilai  loading  0.50  sampai  0.60  dianggap  cukup.  Metode discriminant  validity  dapat  digunakan  untuk  mengukur  reliabilitas  component  score  variable  laten  dan  hasilnya  lebih konservatif  dibandingkan  dengan  composite  reliability  (pc).  Composite  reliability  mengukur  suatu  konstruk  dapat dievaluasi  dengan  dua  macam  ukuran  yaitu  internal  consistency.  Model  structural  atau  Inner  Model  dievaluasi  untuk melihat  hubungan  eksogen  ke  endogen  serta  menggunakan  R-square  untuk  konstruk  dependen.  Model  struktural  atau inner model dievaluasi dengan melihat persentase varian yang dijelaskan yaitu dengan melihat R2 untuk konstruk laten dependen dengan menggunakan ukuran Stone–Geisser Stabilitas dari estimasi ini dievaluasi dengan menggunakan uji t- statistik  dan  pengaruh  positif  dan  negatif  dilihat  dari  original  sample  (O)  yang  didapat  lewat  prosedur  bootstrapping. Evaluasi goodness-of-fit dari inner model dievaluasi dengan menggunakan R-squre untuk variabel laten dependen dengan interpretasi yang sama dengan regresi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Hasil Uji Analisis Data
Metode analisa pertama yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu dengan metode analisa outer model, dengan melakukan uji  convergent  validity,  dimana  Indikator  individu  dianggap  valid  jika  memiliki  nilai  korelasi  diatas  0.70.  Namun demikian pada riset tahap pengembangan skala, loading 0.50 sampai 0.60 masih dapat diterima (Chin dalam Ghozali dan Lattang, 2020).  Hasil pengujian dalam uji validitas konvergen ini menghasilkan bahwa semua indikator yang dimiliki dalam penelitian ini mempunyai nilai >0.5 maka nilai tersebut dapat dikatakan valid. Penelitian ini telah menguji data yang dimiliki dengan uji reliabilitas.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 7 − 12 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1101 https://djournals.com/arbitrase
Uji realibiltas konstruk di ukur dengan composite realibility dilakukan dengan cara Composite Reliability sering disebut  Dillon  –  Goldstein’s.  Rule  of  thumb  yang  biasanya  digunakan  unuk  menilai reliabilitas  konstruk  yaitu  nilai Composite  Reliability  harus  lebih  besar  dari  0,70.  Jadi  dapat  di  simpulkan  bahwa  konstruk memiliki  realibilitas  yang baik. Uji lainnya adalah menilai validitas konstruk dengan melihat nilai AVE, dipersyaratkan model yang baik dimana AVE pada masing - masing konstruknya nilai nya lebih besar dari 0.5 (Chin, 2010 dalam Ghozali dan Latan, 2020). Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha  rho_A  Composite Reliability  Average Variance Extracted (AVE) X1 0,894 0,919 0,909 0,507 X2 0,920 0,925 0,934 0,612 X3 0,932 0,936 0,944 0,680 Y 0,939 0,941 0,948 0,647
Dari  hasil  pengujian reliabilitas  maka  didapatkan  bahwa  penelitian  ini  memiliki  nilai  AVE  >0.50 yang  artinya semua konstruk yang ada dalam penelitian ini reliabel. Metode analisa kedua yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu dengan metode analisa inner model. Uji pertama pada metode inner model yaitu dengan uji nilai R-Square. Hasil ujinya dapat dilihat pada tabel 2. Berikut ini:
Tabel 2. Hasil Uji R-Square Variabel R Square Brand Personality => Brand Advocacy -0,012 Brand Love => Brand Advocacy 0,613 Brand Image => Brand Advocacy 0,346 Brand Advocacy 0,843
Evaluasi model struktural dengan uji inner model didapatkan nilai R-Square untuk variabel laten brand personality terhadap brand advocacy tidak memiliki pengaruh yang signifikan (-1,2%), brand love terhadap brand advocacy memiliki pengaruh yang signifikan (61,3%) dan brand image terhadap brand advocacy memiliki pengaruh sedang sebesar (34,6%) serta  Nilai  R-square  Brand  Personality  (X 1 ).  Brand  Love  (X 2 )  dan  Brand  Image  (X 3 )  terhadap  Brand  Advocacy  (Y) memberikan  nilai  R  square  0,843,  mengindikasikan  bahwa  model  tersebut  “baik”  dapat  di  interpretasikan  bahwa variabilitas  Brand  Personality  (X 1 ).  Brand  Love  (X 2 )  dan  Brand  Image  (X 3 )  konstruk  Brand  Advocacy  (Y)  dapat dijelaskan oleh varibialitas sebesar (84,3%) sedangkan (15,7%) dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Pengujian selanjutnya yaitu dengan melihat signifikansi pengaruh Brand Personality (X 1 ). Brand Love (X 2 ) dan Brand  Image  (X 3 )  terhadap  Brand  Advocacy  (Y)  secara  parsial  dengan  melihat  nilai  koefisien  parameter  dan  nilai signifikansi t statistik dengan melihat dari hasil uji bootsrapping, yaitu dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Bootsrapping Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Brand Personality (X1) => Brand Advocacy (Y) -0,012 -0,003 0,069 0,173 0,862 Brand Love (X2) => Brand Advocacy (Y) 0,613 0,608 0,105 5,863 0,000 Brand Image (X3) => Brand Advocacy (Y) 0,346 0,343 0,099 3,498 0,001
Bahwa  nilai  t-statisctic  brand  personality  terhadap  brand  advocacy  yaitu  sebesar  0,173  sedangkan  t-tabel  1,98 (0,173 < 1,98), hal ini menunjukkan bahwa hipotesa yang mengatakan brand personality produk skincare Wardah tidak berpengaruh posisitf dan signifikan terhadap brand advocacy. Brand love terhadap brand advocacy yaitu sebesar 5,863 sedangkan t-tabel 1,98 (5.863 > 1,98), hal ini menunjukkan bahwa hipotesa yang mengatakan brand love produk skincare Wardah  berpengaruh  posisitf  dan  signifikan  terhadap  brand  advocacy.  Brand  image  terhadap  brand  advocacy  yaitu sebesar 3,498 sedangkan t-tabel 1,98 (3.498 > 1,98), hal ini menunjukkan bahwa hipotesa yang mengatakan brand image produk skincare Wardah memilih pengaruh posisitf dan signifikan terhadap brand advocacy.

## 3.2 Pembahasan
Pada  penelitian  ini  membahas  mengenai  pengaruh  Brand  Personality,  Brand  Love  dan  Brand  Image  terhadap  Brand Advocacy pada Reviewers Kosmetik Wardah di Forum Female Daily. Hasil output PLS algoritm temuan pengolah data diatas, maka dapat diterjemahkan dalam pembahasan dari hasil pengolahan data penelitian, yaitu:
Hasil uji hipotesa pertama, variabel Brand personality (X 1 ) terhadap brand advocacy memiliki nilai p-values lebih dari 0,05 yaitu sebesar 0,862 dengan T-statistik kurang dari 1,98 yakni 0,173. Hal tersebut menunjukan bahwa pengaruh

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 7 − 12 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1101 https://djournals.com/arbitrase
brand personality tidak berpengaruh terhadap brand advocacy. Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang disampaikan oleh Mella Maulani  (2022), menghasilkan kesimpulan bahwa bahwa brand personality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand advocacy secara parsial pada reviewers kosmetik Wardah, Emina dan Make Over di forum Female Daily, hal tersebut ditunjukan dengan besaran nilai critical ratio yang lebih besar dari nilai minimal artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel brand personality terhdap brand advocacy secara parsial.
Hasil uji hipotesa kedua, variabel Brand love (X 2 ) terhadap brand advocacy memiliki nilai p-values kurang dari 0,05 yaitu sebesar 0,000 dengan T-statistik lebih dari 1,98 yakni 5,863. Hal tersebut menunjukan bahwa pengaruh brand love  berpengaruh  terhadap  brand  advocacy.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang disampaikan oleh Mella Maulani (2022), menghasilkan kesimpulan bahwa bahwa brand personality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand advocacy secara parsial pada reviewers kosmetik Wardah, Emina dan Make Over di  forum  Female  Daily,  hal  tersebut  ditunjukan  dengan  besaran  nilai  critical  ratio  yang lebih  besar  dari  nilai  minimal artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel brand personality terhdap brand advocacy secara parsial.
Hasil uji hipotesa ketiga, variabel Brand image (X 3 ) terhadap brand advocacy memiliki nilai p-values kurang dari 0,05 yaitu sebesar 0,001 dengan T-statistik lebih dari 1,98 yakni 3,498. Hal tersebut menunjukkan bahwa pengaruh brand image  berpengaruh  terhadap  brand  advocacy.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang disampaikan  oleh  Chusnul  Khotimah,  Suharyono  dan  Kadarisman  Hidayat  (2016),  menghasilkan  simpulan  bahwa variabel  brand image (X1) terbukti berpengaruh positif dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y2) dengan nilai koefisien regresi 0,615 dan nilai probabilitas sebesar 0,000 (p < 0,05).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  yaitu,  Peranan  brand  image  dalam mempengaruhi tingkat brand advocacy produk skincare Wardah secara signifikan tidak berpengaruh positif (1,2%). Tidak berpengarihnya  ini  dikarenakan  Hal  ini  sudah  menjadi  satu  kesatuan  utuh  yang  terdapat  pada  brand  image  sehingga membuat  brand  personality  memiliki  output  yang  tidak  berpengaruh  terhadap  brand  advocacy.  Peranan  brand  love terhadap brand advocacy secara signifikan berpengaruh positive kuat (sebesar 61,3%) terhadap brand advocacy produk skincare Wardah. Dalam kuatnya peranan brand love terhadap brand advocacy disebabkan adanya kesetian dan keloyalan pada konsumen baik dalam melakukan pembelian produk wardah maupun merekomendasikan Kembali produk wardah pada teman sejawatnya ataupun keluarga. Peranan brand image terhadap brand advocacy secara signifikan berpengaruh positive sedang (sebesar 34,6%) terhadap brand advocacy produk skincare Wardah. Dalam hal ini peranan brand image terhadap brand advocacy sangat  penting karena  Wardah bisa dikenal  seluas ini karena adanya pembentukan personal, karakter  dan  lain  sebagainya  sehingga  secara  kualitas  produk  kosmetik  wardah  sudah  tidak  diragukan.  Berdasarkan pemaparan simpulan diatas, maka penulis mengajukan saran-saran diantaranya yaitu, bagi pelaku usaha dengan adanya hasil penelitian ini dapat  diharapkan memberikan memanfaatkan bagi  para pembaca dan bisa dijadikan sebagai  bahan pertimbangan dalam mengambil sebuah keputusan dan kebijakan dimasa-masa yang sulit saat terjadi kemunduran dalam persaingan. Bagi para pembaca semoga ini menjadi penelitian yang bermanfaat dan bisa menjadi refrensi untuk penelitian- penelitan selanjutnya.

## REFERENCES
Aep  Nurbani,  Heru  Mulyanto,  Mursida  Kusuma  Wardani,  M.  A.  2019.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan  Dan Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, Vol. 16 No.
Ahuvia, Aaron C & Carrol, Barbara A. 2006. Some Antecedents and Outcomes of Brand Love. Market Lett, 17 : 79-89 Albert, N., & Merunka, D. (2013). The Role of Brand Love in Consumer-Brand Relationships. Jurnal of Consumer Marketing, 258- 266. Diambil kembali dari http://doi.org/10.1108/07363761311328928
Amelindha Vania, Kartika Anggraeni Sudiono Putri (2020) Peran Brand Love sebagai Mediasi Hedonic Product dan Self-Expressive Brand Terhadap Brand Loyalty Vol 7, No 2
Anang Firmansyah. 2018. Pengantar Manajemen. Edisi ke-1. Yogyakarta: DeepuBIish.
Ayu sagia & Syafrizal Helmi Siomorang (2018). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality Dan Korean Wave Terhadap Brand Advocacy Produk Nature RepuBIic Aloe Vera Vol 5 No 2
Bilro, R. G., Loureiro, S. M. C., & Ali, F. (2018). The Role of website stimuli of experience on engagement and brand advocacy. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 9(2), 204–222. https://doi.org/10.1108/JHTT-122017-0136
Catharina Clara (2019).  Customer Brand Relationship Peran Brand Love Terhadap Brand Commitment Dan Positive Word Of Mouth Vol 17 No 1
Ekky Fahriza Zendra, Agusty Tae Ferdinand pengaruh (2021) brand personality terhadap brand loyalty melalui self congruity dan customer brand identification Vol 10 No 4
Erilia Kesumahati, Selly Novianti Analisis (2021). Pengaruh Brand Identity, Brand Image, Brand Interaction, dan Brand Personality terhadap Customer Satisfaction dan Pengaruhnya Terhadap Repurchase Intention Pada Kosmetik Merek Lokal di Kota Batam Vo 1 No 1
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegor http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/abdimas
Keller,  K.  L.,  &  Swaminathan,  V.  (2020).  Strategic  Brand  Management  Building,  Measuring,  and  Managing  Brand  Equity  (Fifth Edition). Pearson Education.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 7 − 12 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1101 https://djournals.com/arbitrase
Kolonio, Jeremia & Djurwati soepeno (2019). Pengaruh Service Quality, Trust dan Consumer Satisfaction terhadap Consumer Loyalty pada CV Sarana Marine Fiberglass.
Kolter. (2019) Manajement pemasaran. Edisi ke 13 jilid ke dua. Erlangga : Jakarta Rima Mahmuda (2019). Peran Self-Brand Connection sebagai Mediator terhadap Brand Attitude dan Brand Advocacy pada Konsumen
Wardah Vol 3 No 3
Setiawati, S. D., Retnasari, M., & Fitriawati, D. (2019). Strategi membangun branding bagi pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(Februari), 125–136.
Sop, S. A., & Kozak, N. (2019). Effects of brand personality, self-congruity and functional congruity on hotel brand loyalty. Journal of Hospitality Marketing & Management, 28(8), 926-956.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Venus, A. 2018. Vol 5 No 3