## TIERS Information Technology Journal
Vol.X, No.X, April 2020, pp. 41~54 ISSN:
DOI:  41
Pengaruh E-Service Quality, Word Of Mouth, Price, dan Promotion Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Layanan Jasa Go-Jek
(Studi Kasus Pada Masyarakat Pengguna Go-Jek Di Kota Denpasar)
Ni Wayan Arista Karmila 1 , I Wayan Sunia 2
12, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional, Bali

## ABSTRACT
This study aims to examine the effect of E-Service Quality, Word of Mouth, Price and Promotion of Consumer Interests Using Go-Jek Services. This research uses accidental sampling method is the method of taking respondents as samples that are done based on a coincidence, which is a condition where researchers accidentally meet with respondents who are suitable as data sources. The number of samples used was 114 respondents, namely the community of go-jek users in  Denpasar  City.  The  type  of  data  used  in  this  research  is  quantitative  data.  This  study  uses  primary  data  obtained directly  from  data  sources  with  data  collection  techniques  carried  out  by  questionnaire.  Data  were  analyzed  using multiple  linear  regression  analysis  techniques,  coefficient  of  determination,  F  test  and  t  test  with  the  help  of  SPSS software  for  windows.  The  results  of  this  study  found  that  1)  E-Service  Quality  has  a  positive  effect  on  consumer interest in using go-jek services, 2) Word of Mouth has a positive effect on consumer interest in using go-jek services, 3) Price has a positive effect on consumer interest in using services go-jek services, 4) Promotion has a positive effect on consumer interest using go-jek services.
Keywords : E-Service Quality, Word Of Mouth, Price, Promotion, Consumer Interest

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  Pengaruh  E-Service  Quality,  Word  Of  Mouth,  Price  dan  Promotion  Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Layanan Jasa Go-Jek. Penelitian ini menggunakan metode accidental sampling adalah metode  pengambilan  responden  sebagai  sampel  yang  dilakukan  berdasarkan  suatu  kebetulan,  yaitu  suatu  kondisi dimana  peneliti  secara  kebetulan  bertemu  dengan  responden  yang  cocok  sebagai  sumber  data.  Jumlah  sampel  yang digunakan  sebanyak  114  responden  yaitu  pada  masyarakat  pengguna  go-jek  di  Kota  Denpasar.  Jenis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  data  kuantitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  didapat  secara langsung  dari  sumber  data  dengan  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  kuesioner.  Data  dianalisis  dengan menggunakan  Teknik  analisis  regresi  linier  berganda,  koefisien  determinasi,  uji  F  dan  uji  t  dengan  bantuan  software SPSS  for  windows.  Hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa  1)  E-Service  Quality  berpengaruh  positif  terhadap  minat konsumen  menggunakan  layanan  jasa  go-jek,  2)  Word  Of  Mouth  berpengaruh  positif  terhadap  minat  konsumen menggunakan  layanan  jasa  go-jek,  3)  Price  berpengaruh  positif  terhadap  minat  konsumen  menggunakan  layanan  jasa go-jek, 4) Promotionberpengaruhpositifterhadapminatkonsumenmenggunakanlayananjasa go-jek.
Kata kunci : E-Service Quality, Word Of Mouth, Price, Promotion, Minat Konsumen

## Info Artikel
Diterima Redaksi :  xx-xx-20xx This is an open access article under the CC BY-SA license. Selesai Revisi :  xx-xx-20xx
Diterbitkan Online
:  xx-xx-20xx
Penulis Korespondensi:
Ni Wayan Arista Karmila Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Nasional Jl. Bedugul No. 39, Sidakarya 80225
42
Email: karmilaarista@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Era  teknologi  dan  informatika  saat  ini  telah  mampu  mengubah  kehidupan  masyarakat  menjadi  lebih berkembang.  Dibalik  pesatnya  perkembangan  teknologi  beberapa  tahun  terakhir  membuat  kita  sudah  tidak asing lagi dengan yang namanya internet. Bahkan kehidupan kita tidak bisa lepas dari yang namanya internet. Selain  dalam  kehidupan,  bisnis  pun  telah  bermetamorfosis  dan  berkembang  dengan  pesat  secara  simultan. Salah satu contoh nyata yang bisa diambil terkait dengan perubahan teknologi adalah berubahnya gaya hidup (life  style),  dimana  ini  tidak  lepas  dari pengaruh  globalisasi. Teknologi  yang  berkembang  semakin  canggih dan  juga  keinginan  serta  kebutuhan  masyarakat  yang  ingin  serba  praktis  menyebabkan  perkembangan berwisata dewasa ini dipengaruhi oleh dunia online.
E-Commerce dapat menjadi suatu bisnis yang menjanjikan di Indonesia.Hal ini tidak lepas dari kondisi demografi  masyarakat  Indonesia  dengan  jumlah  yang  banyak  dengan  jarak  fisik  yang  terlampau  jauh  satu sama  lain  terpisah  pulau  sehingga  E-commerce  termanfaatkan  oleh  masyarakat  dengan  baik.  Tahap pengembangannya,  perusahaan  memulai  dengan  promosi  pada  homepage  sebuah  situs  websitu  dengan mencantumkan  informasi  produk/jasa  yang  ditawarkan.  Selain  menggunakan  website,  perusahaan  juga merancang aplikasi mobile. Aplikasi ini berfungsi atau berperan hampir sama dengan website, tetapi  dalam pemanfaatannya lebih mudah, praktis, dan cepat sebagai pendukung aktivitas dan kegiatan dalam keseharian. [1].
Transportasi  adalah  salah  satu  unsur  yang  memiliki  peran  penting  dalam  hal  aktivitas  dan  membantu manusia  dalam  hal  mobilitas  untuk  kehidupan  sehari-hari.  Sehingga  hal-hal  mengenai  transportasi  wajib dipersiapkan dengan matang karena memiliki andil yang besar dalam kelancaran aktivitas keseharian. Selain itu transportasi juga berdampak pada bidang ekonomi karena berkaitan dengan pengiriman barang atau jasa, angkutan penumpang, dan lainnya, hal ini dimulai oleh perusahaan pendatang dengan basis usaha di bidang jasa  transportasi  online  Go-Jek.  Perusahaan  yang  menawarkan  jasa  layanan  ojek  ini  menggunakan  sarana teknologi  yaitu jaringan internet dalam  melayani pelanggan.Go-Jek  merupakan pionir transportasi online di Indonesia  sehingga  Go-Jek  sangat  familiar  bagi  masyarakat  Indonesia.Aplikasi  Go-Jek  dapat  diunduh  pada perangkat iOS dan android, sehingga masyarakat dapat dengan mudah mendapatkan aplikasi Go-Jek.
Pengguna  aplikasi  Go-Jek  di  Indonesia  tiap  tahunnya  selalu  meningkat,  karena  semakin  banyak masyarakat Indonesia  menggunakan aplikasi Go-Jek. Layanan  yang dimiliki Go-Jek digunakan secara rutin oleh 15 juta orang  setiap  minggunya. Para  weekly active user ini diberikan pelayanan oleh  sekitar 900.000 mitra pengemudi Go-Jek. Setiap bulannya terjadi transaksi sebanyak 100 juta Go-Jek. Ratusan juta transaksi tersebut tidak hanya dari transportasi online, adapun beberapa layanan  yang ditawarkan  perusahaan Go-Jek seperti:  Go-Food,  Go-Mart,  Go-Send,  Go-Box,  Go-Massage,  Go-Clean,  Go-Glam,  dan  lainnya.  Lebih  dari 125.000  merchant  menjalin  hubungan  kerja  sama  bersama  Go-Jek  dengan  tujuan  untuk  memudahkan aktivitas  masyarakat  modern.  Go-Jek  sudah  membuktikan  kepiawaiannya  dalam  layanan  ride-sharing  lokal yang sudah bersaing dengan ride-sharing mancanegara, semacam Grab dan Uber. Sebagai tujuan untuk tetap menjaga keadaannya saat ini, Go-Jek perlahan bersiap untuk memulai strategi baru dalam berbisnis.
Kualitas  pelayanan  elektronik  (E-Service  Quality)  bisa  diketahui  melalui  cara  membuat  pembanging antara pendapat pengguna atas layanan yang diberikan dan nyata-nyata mereka terimaatau dapatkan dengan pelayanan  yang  seharusnya  seperti  yang  mereka  harapkan/inginkan  terhadap  komponen-komponen perusahaan. Apabila jasa yang mereka terima melampaui ekspektasi konsumen, maka kualitas layanan yang diharapkan sangat baik dan memiliki kualitas yang baik. Sebaliknya apabila yang mereka terima lebih buruk dari  pada  yang  mereka  bayangkan,  maka  kualitas  dari  layanan  diasumsikan  buruk.  Pelayanan  adalah  setiap kegiatan dan atau tindakan yang bisa ditawarkan dari suatu pihak terhadap pihak lain, dengan pada dasarnya tidak  memiliki  wujud  dan  tidak  berakibat  pada  kepemilikan  apapun  [2].  Produksinya  berkaitan  atau  tidak berkaitan pada  satu produk  fisik. Pelayanan adalah tingkah laku produsen dalam  kerangka  untu  mencukupi keperluan dan kemauan konsumen agar tercapainya tingkat kepuasan yang tinggi pada konsumen itu sendiri.
Faktor  word  of  mouth  juga  menjadi  fokus  oleh  perusahaan  dalam  rangka  menarik  daya  minat  konsumen supaya lebih tertarik dalam melakukan pembelian.
Word Of Mouth adalah komunikasi dari mulut ke mulut. Word of mouth mempunyai  andil besar yang sangat  berdampat  terhadap  perilaku  beli  konsumen.  Saran  dari  seseorang  yang  sudah  dipercayai,  dan konsumen lain memiliki potensi atau kemampuan lebih percaya jika dibandingkan dari sumber resmi seperti iklan dan sales people. Komunikasi word of mouth mengarah pada proses bertukar komentar, pikiran atau ide antara dua konsumen atau lebih dengan tidak satu pihak pun yang merupakan sumber pemasaran [3]. Word of  mouth  kadang  lebih  memiliki  efektifitas  dari  pada  iklan.  Iklan  hanya  punya  interaksi  melalui  satu  arah dengan  pelanggan,  sedangkan  WOM  punya  interaksi  dua  arah.  Selain  itu  WOM  dianggap  memiliki objektivitas  karena  informasi  yang  akhirnya  sampai  pada  calon  pelanggan  tidak  berasal  dari  perusahaan, hingga kadang mengikutsertakan kelemahan daripada produk yang bisa dilakukan antisipasi oleh konsumen. Faktor  harga  pun  juga  perlu  diberi  fokus  oleh  perusahaan  untuk  menarik  daya  minat  konsumen  untuk melakukan pembelian.
Harga merupakan sebuah nilai tukar yang dapat disejajarkan dengan uang ataupun barang lain dari segi manfaat  yang  didapat  dari  suatu  barang  dan  jasa  oleh  seseorang  atau  kelompok  pada  kurun  waktu  tertentu dan  dalam  lingkup  tempat.  Menurut  [2],  harga    juga  adalah  sebuah  elemen  bauran  pada  pemasaran  denagn sifat yang paling fleksibel. Harga bisa berubah cepat, jadi tidak seperti pada ciri khas produk dan perjanjian distribusi.  Tidak  hanya  harga,  promosi  pun  memiliki  pengaruh  pada  minat  konsumen  untuk  melakukan pembelian atau menggunakan jasa yang diinginkan
Promosi ialah usaha untuk memberitahu atau memberikan tawarn produk atau jasa untuk menarik calon konsumen  agar  dapat  membeli  atau  mengkonsumsinya.  Dengan  dilakukannya  promos,  produsen  atau penyalur berharap adanya kenaikan pada angka penjualan. Menurut [2], promosi merupakan segala aktivitas yang  dikerjakan  perusahaan  dalam  rangka  mengkomunikasikan  produk  pada  target  pasar.  Jika  semakin banyak  promosi  yang  dilakukan  oleh  suatu  perusahaan  maka  semakin  meningkat  minat  konsumen  untuk membeli atau menggunakan jasa layanan yang diterapkan pada perusahaan tersebut.
Minat konsumen adalah salah satu dari aspek psikologis yang memiliki pengaruh cukup banyak kepada perilaku  dan  kemauan  juga  adalah  sumber  motivasi  yang  dapat  mengarahkan  seorang  pada  melakukan  apa yang mereka inginkan atau sudah lakukan. Minat divisualisasikan sebagai sebuah situasi dari seseorang saat belum melakukan tindakan yang bisa dijadikan dasar saat memprediksi perilaku atau tindakan tersebut.
Beberapa penelitian mengenai variabel-variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini sudah banyak diteliti,  tetapi  hasil  penelitian  yang  diperoleh  berbeda-beda.  Penelitian  tersebut  antara  lain,  penelitian  yang dilakukan oleh [4] dengan Judul: Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek. Berdasarkan  hasil  penelitian  menyatakan  jika  variabel  kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan kepada minat beli jasa Go-Jek. Kualitas pelayanan GO-JEK GO-ride menjadi alasan utama yang mendorong minat  pelanggan  untuk  menggunakan  jasa  GO-ride.Sedangkan  variabel  harga  tidak  memberikan  pengaruh yang  signifikan  kepada  minat  beli  GO-JEK.  Sedangkan,  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  [5]  dengan Judul: Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Dalam Meningkatkan Minat Menggunakan  Go-Jek  (Studi  Pada  Go-Jek  Di  Kota  Semarang).  Hasil  pengujian  kualitas  layanan  dan  minat menggunakan dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap minat menggunakan. Oleh  karena  itu  semakin  maksimal  layanan  yang  ditawarkan  perusahaan  maka  akan  berpengaruh  pada peningkatan  minat dalam  menggunakan. Selanjutnya hasil penelitian  menyatakan bahwa harapan harga dan kualitas pada layanan memiliki pengaruh positif kepada vitra merek dalam menjaga dan meningkatkan minat untuk  menggunakan  Go-Jek.  Variabel  yang  paling  berperan  dominan  pada  pengaruh  minat  menggunakan dengan mediasi citra merek adalah harapan harga dan kualitas pada layanan. Selanjutnya, hasil penelitian dari [6]  dengan  Judul:  Pengaruh  Harga,  Promosi,  Kualitas  Layanan    Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Jasa    Ojek Online “Om-Jek” Jember. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, promosi,  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  secara  parsial.  Dan  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh [7] dengan Judul: Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Baraya Travel Pool Buah Batu.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  word  of  mouth termasuk dalam kategori baik.Hal ini menunjukkan bahwa Baraya Travel Pool Buah Batu memiliki word of
44 mouth yang baik dimata responden.Sedangkan untuk variabel minat beli secara keseluruhan termasuk dalam kategori  baik.Hal  ini  menunjukkan  bahwa  banyak  dari  Mahasiswa  Administrasi  Bisnis  Universitas  Telkom Angkatan  2013  berminat  untuk  menggunakan  Baraya  Travel  Pool  Buah  Batu.Word  of  Mouth  berpengaruh secara  positif  terhadap  minat  beli  konsumen  Baraya  Travel  Pool  Buah  Batu  pada  mahasiswa  Administrasi Bisnis Universitas Telkom Angkatan 2013.
Alasan penulis untuk memilih minat konsumen menggunakan layanan jasa Go-Jek karena pada saat ini masyarakat  Indonesia  mengalami  perkembangan  zaman  yang  semakin  modern.  Maka  dari  itu  masyarakat Indonesia lebih memilih cara yang praktis dalam menjalankan kegiatan sehari-hari dengan menggunakan jasa transportasi  online.  Populasi  dari  peniliti  ini  adalah  pengguna  layanan  jasa  Go-Jek  yang  berada  di  Kota Denpasar.  Berdasarkan  uraian  diatas  penulis  memilih  lokasi  yang  akan  dilakukan  penelitian  ini  di  wilayah Kota Denpasar,  karena di  wilayah  Kota Denpasar jumlah penduduk  sebanyak   788.589 jiwa  lebih dominan daripada  kabupaten  lainnya  yang  berada  di  Provinsi  Bali.  Pada  seksi  berikutnya  akan  disajikan  kajian literatur  yang diikuti penjelasan  mengenai  metode. Hasil penelitian  kemudian dipresentasikan, didiskusikan dan disimpulkan.

## 1.2 Tinjauan Pustaka
1.2.1 E-Service Quality
Menurut  [8]  menyebutkan  bahwa e-service merupakan  penyediaan  layanan  dengan  memanfaatkan jaringan elektronik yang salah satunya adalah internet. Menurut [9] layanan elektronik di definisikan sebagai: "...  perbuatan,  usaha  atau  pertunjukan  yang  pengiriman  di  mediasi  oleh  teknologi  informasi.  Layanan elektronik  tersebut  meliputi  unsur  layanan  e-tailing,  dukungan  pelanggan,  dan  pelayanan."  Definisi  ini mencerminkan  tiga  komponen  utama-penyedia  layanan,  penerima  layanan  dan  saluran  pelayanan  yaitu, teknologi. Menurut [10], dimensi e-service quality dilihat dari dua perspektif, yaitu perspektif perusahaan dan perspektif  pelanggan.  Jika  dipandang  dari  sisi  perusahaan,  maka  dimensi  e-service  yang  mesti  diberikan perhartian  adalah  ease  of  use  (kemudahan  pada  konsumen  untuk  memanfaatkan  website  design  (web mestinya  memiliki  tata  pengaturan  dan  nilai  artisstik  yang  bagus  secara  visual),  reliability  (kekonsistenan dalam  bekerja  dan  keunggulan  web),  system  availability  (fungsi  yang  menurut  teknis  benar  dari  standar sebuah  web),  privacy  (memberikan  rasa  aman  dan  menjamin  perlindungan  informasi  pribadi  pelanggan), responsiveness (menangani masalah dan mengembalikan seperti semula jika terdapat masalah), dan emphaty (memberi  perawatan  dan  perhatian  individu  yang  diberikan  terhadap  pelanggan  lewat    saluran  nirkabel). Sedangkan melalui kacamata pelanggan, maka e-service memiliki beberapa dimensi diantaranya experience (kesan  yang  dibawa  perusahaan  lewat  pelanggan  terdahulu)  dan  trust  (kepercayaan  pelanggan  dengan memberi pelayanan secara cepat dan kaya informasi).

## 1.2.2 Word of Mouth
Word  of  Mouth merupakan  cara  untuk  membuat  pelanggan  melakukan  pembicaraan,  memberi rekomendasi, dan membantu untuk proses penjualan perusahaan. Kunci utama word of mouth yaitu kekuatan untuk  memberi  pengaru  pada  sebuah  kepuasan.  Para  opinion  leader  secara  umum  lebih  didengar  karena mereka  dipersepsikan  punya  pengetahuan  dan  pengalaman  yang  kadanya  lebih  banyak  dari  yang  lain. Opinion  leader  adalah  aset  penting  bagi  perusahaan,  ketika  perusahaan  dapat  memuaskan  pelanggan  maka akan  sangat  menentukan  efektifitas  word  of  mouth  yang  telah  perusahaan  lakukan.  Menurut  [11] Word  of mouth merupakan  pernyataan  personal  maupun  non-personal  yang  disampaikan  oleh  pelanggan  pada  orang lain, sahabat dan kolega yang bukan penyedia layanan. Word of mouth merupakan upaya memasarkan yang menghasilkan pelanggan untuk melakukan pembicaraan, promosi, dan rekomendasi suatu produk, jasa, atau merek terhadap pelanggan lain [12]. Word of Mouth (WOM) bisa berbentuk komentar atau rekomendasi yang disebar  pelanggan  berdasar  pada  pengalaman  yang  dia  terima,  punya  pengaruh  kuat  kepada  proses [pengambilan keputusan yang pihak lain lakukan. Salah satu bentuk promosi dalam pemasaran adalah Word of Mouth .

## 1.2.3 Price
Price (Harga)  ialah  nilai  jumlah  uang  yang  wajib  dibayar  oleh  konsumen  atas  barang/jasa  yang diberikan penjual. Dengan kata lain, harga adalah nilai suatu barang yang ditentukan oleh penjual. Menurut [13], istilah harga secara sederhana bisa diberi arti pada sejumlah uang (satuan moneter) dan atau aspek lain yang memiliki kandungan kegunaan tertentu yang diperlukan daman hal mendapat jasa. Utilitas adalah aspek yang  berkemungkinan  memberikan  kepuasan  kebutuhan  dan  keinginan  tertentu.  Sedangkan  Menurut  [2] harga adalah sejumlah uang yang terbebankan kepada produk/ jasa daripada nilai yang ditukarkan konsumen
Pengaruh E-Service Quality, Word Of Mouth, Price, dan Promotion Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Layanan Jasa Go-Jek (Studi Kasus Pada Masyarakat Pengguna Go-Jek Di Kota Denpasar) (Ni Wayan Arista Karmila)
45 atas manfaat karena menggunakan produk atau jasa. Harga menjadi faktor utama yang mempengaruhi pilihan seorang  pembeli.  Harga  sangat  cukup  berperan  dalam  menentukan  pilihan  konsumen,  untuk  itu  sebelum menetapkan suatu harga sebaiknya perusahaan melihat terlebih dahulu beberapa referensi harga suatu produk yang dinilai terlalu tinggi dalam penjualan.

## 1.2.4 Promotion
Promosi  berasal  dari  kata  bahasa  inggris  promote  yang  berarti  “meningkatkan”  atau “mengembangkan”. Promosi adalah salah satu aktivitas pemasaran yang mempunyai peran yang penting bagi perusahaan  dalam  rangka  usaha  untuk  menjaga  kontinuitas  dan  menignkatkan  kualitas  pemasaran  untuk meningkatkan  kegiatan pemasaran dalam hal  melakukan pemasaran barang jasa terhadap suatu perusahaan. Menurut [14] promosi pada dasarnya yaitu suatu bentuk untu berkomunikasi dalam pemasaran yang memiliki tujuan  untuk  meningkatkan  permintaan,  yang  dijadikan  maksud  komunikasi  pemasaran  adalah  perilaku pemasaran yang melakukan usaha menyebar informasi, memberi pengaruh, dan meningkatkan sasaran pasar atas perusahaan dan produk supaya bersedia untuk menerima, beli, dan rasa loyal terhadap produk atau jasa yang  ditawarkan  perusahaan  tersebut.  Sedangkan  Menurut  [2]  adalah  semua  kegiatan  yang  dikerjakan diantara  perusahaan  dalam  upaya  untuk  mengkomunikasikan  kebermanfaatan  dari  produk  dan  untuk memberi keyakinan pada konsumen sasaran agar membelinya.

## 1.2.5   Minat Konsumen
Minat diasumsikan sebagai sebuah “penangkap” atau media antara faktor motivasi yang berpengaruh pada  perilaku,  minat  juga  mengindikasi  seberapa  jauh  dan  keras  kemauan  yang  imiliki  seseorang  untuk mencoba.  Minat  menunjuk  pada  seberapa  keras  usaha  yang  dijadwalkan  oleh  seseorang  untuk  melakukan sesuatu  dan  kemauan  berhubungan  dengan  perilaku.  Kemauan  konsumen  timbul  karena  suatu  motif berasaskan  faktor  sesuai  dengan  kemauan  dan  keperluan  pada  memanfaatkan  layanan  jasa,  berdasar  hal  itu maka  analisis  terhadap  seperti  apa  proses  minat  dari  dalam  pengguna  penting  sekali  untuk  dilakukan. Perilaku  pengguna  adalah  hasil  evaluasi  kepada  merek  dan  jasa.  Tahap  akhir  dari  proses  itu  adalah mengambil  keputusan dengan cara komplekstermasuk juga  memanfaatkan  merek dan jasa  yang diinginkan, melakukan evaluasi merek atau jasa itu pada saat dipakai dan menyimpan informasi yang akan dipakaipada masa  mendatang.  Minat  konsumen  adalah  tingkah  laku  konsumen  yang  mengindikasikan  sejauh  mana komitmen yang akan melakukan sebuah tindakan membelia atau menggunakan jasa.

## 2. METODE PENELITIAN
2.1  Lokasi Penelitian
Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  Go-Jek  Office  Denpasar  Jl.  Teuku  Umar  Barat  No.41,  Pemecutan Klod, Kec. Denpasar Barat., Kota Denpasar, Bali 80113. Penelitian ini dilakukan kepada para konsumen Go- Jek yang berada di Kota Denpasar.
2.2   Populasi dan Sampel
Populasi  dari  penilitian  ini  adalah  pengguna  layanan  jasa  Go-Jek  yang  berada  di  wilayah Denpasar.Jumlah sampel dari populasi ini berjumlah 114 orang.
2.3   Jenis Data
Data  kuantitatif  merupakan  data  yang  mengandung  informasiinformasi  yang  berbentuk  simbol  angka atau  bilangan.  Berdasarkan  simbol-simbol  angka  itu,  perhitungan  secara  kuantitatif  bisa  dikerjakan  untuk menghasilkan  sebuah  simpulan  yang  berlaku  umum  dan  menyeluruh  di  dalam  suatu  batasan.  Nilai  akan selalu  mengalami  perubahan  atau  dikatakan  variatif.  Penelitian  ini  menggunakan  data  kuantitatif  berupa jumlah  pengguna  aplikasi  Go-Jek  di  Wilayah  Denpasar  dan  hasil  kuisioner  yang  merupakan  jawaban  dari responden. Penelitian ini menggunakan data kualitatif berupa sejarah berdirinya perusahaan, visi misi, serta hasil jawaban yang diberikan responden atau kuisioner yang diajukan.

## 2.4   Sumber Data
Data  Primer  adalah  data  yang  diperoleh  langsung  dari  lokasi  penelitian  dan  didapat  langsung  dari responden  dengan  cara  menyebarkan  kuisioner  pada  masyarakat  pengguna  layanan  jasa  Go-Jek  di  Wilayah Denpasar. Data Sekunder adalah data yang bukan diperoleh dari hasil pengumpulannya. Data sekunder yang didapat dalam penelitian ini dari berbagai bahan pustaka, berupa jurnal, buku, maupun dokumen lainnya.
2.5   Teknik Pengumpulan Data
46
Teknik  pengumpulan  data  yang  akan  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  dengan  menyebarkan kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan secara online pada responden yang pernah menggunakan Go-Jek. Kuesioner  berisikan  skala Likert yang  digunakan  sebagai  alat  ukur.  Peneliti  melakukan  pengumpulan  data dan mempelajari dokumen pendukung yang diperoleh secara langsung dari Go-Jek Office Denpasar.
2.6   Instrumen Penelitian dan Pengujiannya
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuisioner  sebagai  instrumen.  Skala  pengukuran  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala Likert empat  angka  yaitu  mulai  angka  4  untuk  pendapat  sangat setuju (SS) dan angka 1 untuk sangat tidak setuju (STS). Teknik pengujian dalam penilitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas.
2.7   Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  berganda.  Teknik  ini  digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat [15]. Perhitungan analisis akan  menggunakan  bantuan  program  Statistical  Package  Social  Sciness  (SPSS).  Adapun  bentuk  persamaan regresi linear berganda yang diterapkan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y = a + B1X1 + B2X2 + B3X3 + B4X4
Selain analisis regresi berganda, penelitian ini juga menggunakan uji F. Menurut Cooper & Schindler, uji F pada dasarnya bertujuan untuk menguji kelayakan suatu model [14]. Hipotesis nol (Ho) menunjukkan bahwa  seluruh  variabel  bebas  yang  diikutkan  dalam  model  tidak  mempunyai  peran  secara  bersama  -  sama terhadap  variabel  terikat,  sedangkan  Hi  menunjukkan  bahwa  semua  variabel  bebas  mempunyai  pengaruh secara  signifikan  terhadap  variabel  terikat.  Uji  beda  t  test  digunakan  untuk  menguji  seberapa  efektif  relasi variabel bebas yang dipakai pada penelitian ini secara individual dalam menerangkan variabel terikat secara parsial  dengan  tingkat  kesalahan  atau  level  of  significant  sebesar  5%  atau  0,05  [15]  Koefisien  determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas.

## 3. RESULTS AND ANALYSIS

## 3.1   Karakteristik Responden
Tabel 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Klasifikasi Jumlah Responden (orang) Presentase Responden (%) Laki – Laki 54 47,4 Perempuan 60 52,6 Jumlah 114 100,0
Berdasarkan  tabel  di  atas  didapat  bahwa  responden  dengan  jenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  54  orang dengan persentase 47,4%. Sedangkan responden dengan jenis kelamin Perempuan sebanyak 60 orang dengan persentase  52,6%.  Hal  ini  menunjukkan  responden  dengan  jenis  kelamin  perempuan  lebih  dominan dibandingkan perempuan.
Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Klasifikasi Jumlah Responden (orang) Presentase Responden (%) < 20 Tahun 14 12,3 21 - 25 Tahun 50 43,9 26 - 30 Tahun 31 27,2 > 30 Tahun 19 16,7 Jumlah 114 100,0
Berdasarkan  tabel  2  didapat  responden  dengan  usia  kurand  dari  20  Tahun  sebanyak  14  orang  dengan persentase  12,3%.  Responden  dengan  usia  21-25  Tahun  sebanyak  50  orang  dengan  persentase  43,9%. Responden  dengan  usia  26-30  Tahun  sebanyak  31  orang  dengan  persentase  27,2%.  Dan  responden  dengan usia diatas 30 Tahun sebanyak 19 orang dengan persentase 16,7%. Hal ini menunjukkan responden dengan usia21-25 Tahun yang paling mendominasi diantara umur lainnya.
Pengaruh E-Service Quality, Word Of Mouth, Price, dan Promotion Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Layanan Jasa Go-Jek (Studi Kasus Pada Masyarakat Pengguna Go-Jek Di Kota Denpasar) (Ni Wayan Arista Karmila)
Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Klasifikasi Jumlah Responden (orang) Presentase Responden (%) Pelajar/Mahasiswa 54 47,4 Pegawai Swasta 11 9,6 Wiraswasta 31 27,2 PNS 8 7,0 Lainnya 10 8,8 Jumlah 114 100,0
Berdasarkan table 3 didapat bahwa responden  dengan pekerjaan pelajar/mahasiswa  sebanyak 54 orang dengan  persentase  47,4%,  responden  dengan  pekerjaan  pegawai  swasta  sebanyak  11  orang  atau  9,6%. Responden dengan pekejaan  wiraswasta  sebanyak 31 orang atau 27,2%. Responden dengan pekerjaan PNS sebanyak 8 orang atau 7,0%  dan responden dengan pekerjaan lainnya sebanyak 10 orang dengan persentase 8,8%. Hal ini menunjukkan dari responden didominasi oleh pelajar/mahasiswa.
Tabel 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Klasifikasi Jumlah Responden (orang) Presentase Responden (%) SMA/K 65 57,0 Diploma 22 19,3 Sarjana 27 23,7 Jumlah 114 100,0
Berdasarkan  tabel  4  didapat  bahwa  responden  dengan  tingkat  pendidikan  SMA/K  sebanyak  65  orang dengan persentase 57,0%, responden dengan tingkat pendidikan diploma sebanyak 22 orang atau 19,3%  dan responden  dengan  tingkat  pendidikan  sarjana  sebanyak  27  orang  dengan  persentase  23,7%.  Hal  ini menunjukkan bahwa responden didominasi oleh responden yang memiliki tingkat pendidikan SMA/K.
Tabel 5 Karakteristik Responden Berdasarkan Alamat Klasifikasi Jumlah Responden (orang) Presentase Responden (%) Denpasar Timur 22 19,3 Denpasar Barat 22 19,3 Denpasar Utara 53 46,5 Denpasar Selatan 17 14,9 Jumlah 114 100,0
Berdasarkan  tabel  5  didapat  bahwa  responden  dengan  alamat  Denpasar  Timur  sebanyak  22  orang dengan  persentase  19,3%,  responden  dengan  alamat  Denpasar  Barat  sebanyak  22  orang  atau  19,3%, responden  dengan  alamat  Denpasar  Utara  sebanyak  53  orang  atau  46,5%  dan  responden  dengan  alamat Denpasar  Selatan  sebanyak  17  orang  dengan  persentase  14,9%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  responden didominasi oleh responden yang memiliki alamat di Denpasar Utara.
3.2   Analisis Deskriptif
Pengumpulan  data  melalui  kuesioner  terdiri  atas  pernyataan  responden  berdasarkan  masing-masing variabel, yaitu: variabel E-Service Quality , Word of Mouth , Price dan Minat Konsumen. Penilaian responden
48 mengenai variabel-variabel dalam penelitian perlu dilakukan penentuan distribusi frekuensi berdasarkan nilai intervalnya.
Tabel 6 Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel E-Service Quality Pernyataan Frekuensi Responden Rata-rata Kategori STS TS S SS Go-Jek  menggunakan  sepeda  motor  yang layak dan tidak dimodifikasi. 1 21 55 37 3.12 Baik Go-Jek  mengemudikan  motor  dengan mentaati  peraturan  tata  tertib  berlalu lintas. 0 19 62 33 3.12 Baik Go-Jek  mengkonfirmasi  order  pelanggan secara cepat dengan menelepon pelanggan untuk memastikan. 1 20 71 22 3.00 Baik Go-Jek  menyediakan  layanan  pengaduan yang tersedia pada aplikasi Go-Jek. 1 29 57 27 2.96 Baik Go-Jek memberikan rasa nyaman terhadap pelanggan. 3 24 41 46 3.14 Baik Rata-Rata Keseluruhan 3,07 Baik
Berdasarkan tabel diatas, variabel E-Service Quality memiliki rata-rata keseluruhan sebesar 3,07 dengan kategori baik, skor terendah yaitu pada pernyataan “Go-Jek menyediakan layanan pengaduan yang tersedia pada  aplikasi  Go-Jek”  sebesar  2,96  dengan  kategori  baik,  sedangkan  skor  tertinggi  yaitu  pada  pernyataan “Go-Jek memberikan rasa nyaman terhadap pelanggan” sebesar 3,14 dengan kategori sangat baik.
Tabel 7 Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel Word of Mouth Pernyataan Frekuensi Responden Rata- rata Kategori STS TS S SS Saya mendapat informasi positif tentang Go- Jek. 8 36 55 15 2,68 Baik Saya  mendapat  rekomendasi  mengenai  Go- Jek. 5 30 54 25 2,87 Baik Saya mendapat ajakan untuk membeli/menggunakan layanan jasa Go-Jek. 3 44 38 29 2,82 Baik Rata-Rata Keseluruhan 2,79 Baik
Berdasarkan tabel diatas,  variabel Word of  Mouth memiliki rata-rata keseluruhan sebesar  2,79 dengan kategori baik, skor terendah yaitu pada pernyataan “Saya mendapat informasi positif tentang Go-Jek” sebesar 2,68  dengan  kategori  baik,  sedangkan  skor  tertinggi  yaitu  pada  pernyataan  “Saya  mendapat  rekomendasi mengenai Go-Jek” sebesar 0,87 dengan kategori baik.
Tabel 8 Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel Price Pernyataan Frekuensi Responden Rata-rata Kategori STS TS S SS Harga/tarif  Go-Jek  dapat  dijangkau  oleh pelanggan. 2 35 43 34 2,96 Baik Harga/tarif  Go-Jek  sesuai  dengan  fasilitas keselamatan yang disediakan. 3 28 46 37 3,03 Baik Harga/tarif  Go-Jek  dapat  bersaing  dengan penyedia layanan ojek sejenis. 11 30 47 26 2,77 Baik Rata-Rata Keseluruhan 2,92 Baik
Berdasarkan  tabel  diatas,  variabel Price memiliki  rata-rata  keseluruhan  sebesar  2,92  dengan  kategori baik, skor terendah yaitu pada pernyataan “Harga/tarif Go-Jek dapat bersaing dengan penyedia layanan ojek sejenis” sebesar 2,77 dengan kategori baik, sedangkan skor tertinggi yaitu pada pernyataan “Harga/tarif Go- Jek sesuai dengan fasilitas keselamatan yang disediakan” sebesar 3,03 dengan kategori baik.
Pengaruh E-Service Quality, Word Of Mouth, Price, dan Promotion Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Layanan Jasa Go-Jek (Studi Kasus Pada Masyarakat Pengguna Go-Jek Di Kota Denpasar) (Ni Wayan Arista Karmila)
Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel Promotion Pernyataan Frekuensi Responden Rata-rata Kategori STS TS S SS Tampilan iklan di TV menarik dan mudah diingat dalam memperkenalkan produk/jasa Go-Jek. 9 31 49 25 2,79 Baik Produk/jasa  Go-Jek  melakukan  promosi penjualan  melalui  voucher,  kode  promo, dan lain-lain. 2 33 50 29 2,93 Baik Banyaknya orang yang memberitahu/menawarkan untuk menggunakan layanan jasa Go-Jek kepada anda  membuat  anda  semakin  termotivasi untuk menggunakannya. 1 26 56 31 3,03 Baik Informasi  dari  penjelasan  yang  diberikan melalui  iklan  menarik,  jelas,  dan  sesuai dengan kenyataan sehingga anda berminat menggunakannya. 20 35 44 15 2,47 Tidak Baik Rata-Rata Keseluruhan 2,80 Baik
Berdasarkan tabel diatas, variabel Price memiliki rata-rata keseluruhan sebesar 2,80 dengan kategori baik, skor terendah yaitu pada pernyataan “Informasi dari penjelasan yang diberikan melalui iklan menarik, jelas, dan sesuai dengan kenyataan sehingga anda berminat menggunakannya” sebesar 2,47 dengan kategori baik, sedangkan  skor  tertinggi  yaitu  pada  pernyataan  “Banyaknya  orang  yang  memberitahu/menawarkan  untuk menggunakan layanan jasa Go-Jek kepada anda membuat anda semakin termotivasi untuk menggunakannya” sebesar 3,03 dengan kategori baik.
Tabel 10 Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel Minat Konsumen Pernyataan Frekuensi Responden Rata-rata Kategori STS TS S SS Saya  selalu  mencari  informasi  tentang aplikasi Go-Jek. 1 17 56 40 3,18 Baik Saya  selalu  mencoba  untuk  melakukan pendekatan langsung kepada para pengguna Go-Jek lainnya. 1 17 46 50 3,27 Sangat Baik Saya  selalu  mencari  tahu  prioritas  apa yang perlu digunakan dalam merencanakan suatu pembelian. 4 37 38 35 2,91 Baik Rata-Rata Keseluruhan 2,79 Baik
Berdasarkan tabel diatas, variabel Minat Konsumen  memiliki rata-rata keseluruhan  sebesar 3,12 dengan kategori  baik,  skor  terendah  yaitu  pada  pernyataan  “Saya  selalu  mencari  tahu  prioritas  apa  yang  perlu digunakan  dalam  merencanakan  suatu  pembelian”  sebesar  3,27  dengan  kategori  baik,  sedangkan  skor tertinggi  yaitu  pada  pernyataan  “Saya  selalu  mencoba  untuk  melakukan  pendekatan  langsung  kepada  para pengguna Go-Jek lainnya” sebesar 2,91 dengan kategori baik.

## 3.3   Hasil Pengujian Instrumen
3.3.1 Hasil Uji Validitas
Tabel 11 Uji Validitas Instrumen No Variabel Item Pertanyaan Koefisien Korelasi Keterangan 1 E-Service Quality X1.1 0,904 Valid X1.2 0,699 Valid X1.3 0,849 Valid X1.4 0,777 Valid X1.5 0,922 Valid 2 Word of Mouth X2.1 0,874 Valid X2.2 0,887 Valid X2.3 0,736 Valid 3 Price X3.1 0,938 Valid X3.2 0,887 Valid
50
X3.3 0,944 Valid 4 Promotion X4.1 0,771 Valid X4.2 0,837 Valid X4.3 0,837 Valid X4.4 0,805 Valid 5 Minat Konsumen Y.1 0,927 Valid Y.2 0,867 Valid Y.3 0,876 Valid
Pada  tabel  11  didapat  hasil  bahwa  seluruh  butir  instrumen  dapat  dinyatakan  valid  dan  reliabel,  Hal tersebut dapat dinyatakan demikian karena seluruh koefisien korelasi lebih besar dibandingkan 0,30. Dengan demikian seluruh butir pernyataan dikatakan valid dan layak digunakan.
3.3.2   Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 12 Uji Reliabilitas Instrumen No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1 E-Service Quality 0,885 Reliabel 2 Word of Mouth 0,768 Reliabel 3 Price 0,911 Reliabel 4 Promotion 0,827 Reliabel 5 Minat Konsumen 0,861 Reliabel
Pada tabel 12 didapat hasil bahwa seluruh variabel dalam penelitian memiliki nilai cronbach’s alpha diatas 0,7. Dengan demikian seluruh variabel reliabel dan layak untuk dianalisis lebih lanjut.
3.4 Hasil Uji Asumsi Klasik
3.4.1   Hasil Uji Normalitas
Tabel 13
Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 114 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.03995179 Most Extreme Differences Absolute .060 Positive .060 Negative -.060 Test Statistic .060 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Berdasarkan  Tabel  4.14  dapat  dilihat  bahwa  nilai Kolmogorov  Sminarnov (K-S)  sebesar  0,060, sedangkan  nilai Asymp,  Sig,  (2-tailed) sebesar  0,200.  Hasil  tersebut  mengindikasikan  bahwa  model persamaan regresi tersebut berdistribusi normal karena nilai Asymp, Sig, (2-tailed) lebih besar dari nilai alpha 0,05.
3.4.2  Hasil Uji Multikolinieritas
Tabel 14 Uji Multikolinieritas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 E-Service Quality .357 2.803 Word Of Mouth .259 3.868 Price .423 2.366 Promotion .542 1.845 a. Dependent Variable: Minat Konsumen
Berdasarkan  Tabel  14  dapat  dilihat  bahwa  nilai tolerance dan  VIF  dari  variabel E-Service  Quality , Word  of  Mouth , Price, dan Promotion menunjukkan  nilai tolerance untuk  setiap  variabel  lebih  besar  dari 0,10 dan nilai VIF lebih kecil dari 10 yang berarti tidak terjadi multikolenearitas.
Pengaruh E-Service Quality, Word Of Mouth, Price, dan Promotion Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Layanan Jasa Go-Jek (Studi Kasus Pada Masyarakat Pengguna Go-Jek Di Kota Denpasar) (Ni Wayan Arista Karmila)

## 3.4.3.  Hasil Uji Heteroskedastisitas
Tabel 15 Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.122 .365 3.071 .003 E-Service Quality .005 .036 .022 .141 .888 Word Of Mouth -.063 .061 -.189 -1.031 .305 Price .080 .042 .274 1.910 .059 Promotion -.051 .030 -.217 -1.716 .089
a. Dependent Variable: ABS_RES1
Pada Tabel 15 dapat dilihat bahwa nilai signifikansi dari variabel E-Service Quality sebesar 0,888, nilai signifikan pada variabel Word of Mouth sebesar 0,305, nilai signifikan pada variabel Price sebesar 0,059 dan nilai signifikan pada variabel Promotion sebesar 0,089, Nilai tersebut lebih besar dari 0,05 yang berarti tidak terjadi heterokedastitas.

## 3.5 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 16
Uji Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .749 .591 1.267 .208 E-Service Quality .139 .058 .201 2.383 .019 Word Of Mouth .320 .099 .322 3.246 .002 Price .171 .068 .196 2.529 .013 Promotion .206 .048 .292 4.256 .000 R Square 0,723 Adjusted R square 0,712 F hitung 70,978 Signifikansi F 0,000
Berdasarkan hasil analisis regresi seperti yang disajikan pada Tabel 16 Nilai koefisien regresi variabel E-Service  Quality , Word  of  Mouth , Price dan Promotion berpengaruh  positif  dengan  nilai  signifikansi  uji  t kurang  dari  0,05,  Hal  ini  menunjukkan  bahwa E-Service  Quality , Word  of  Mouth , Price dan Promotion masing-masing memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap variabel Minat Konsumen.
3.5.1   Hasil Uji Koefisien Determinan (R 2 )
Tabel 17 Analisis Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .850 a .723 .712 1.059
a. Predictors: (Constant), Promotion, E-Service Quality, Price, Word Of Mouth b. Dependent Variable: Minat Konsumen
Besarnya  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  yang  ditunjukkan  pada  table  17nilai determinasi  total  ( Adjused  R  Square )  sebesar  0,712  mempunyai  arti  bahwa  sebesar  71,2%  variabel  Minat Konsumendipengaruhi  oleh  variabel E-Service  Quality , Word  of  Mouth , Price dan Promotion ,  sedangkan sisanya sebesar 28,8% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model.
3.5.2   Uji Signifikansi Koefisien Secara Simultan (Uji F)
Tabel 18 Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 318.317 4 79.579 70.978 .000 b Residual 122.209 109 1.121 Total 440.526 113
a. Dependent Variable: Minat Konsumen b. Predictors: (Constant), Promotion, E-Service Quality, Price, Word Of Mouth
Berdasarkan hasil di atas diperoleh signifikan 0,000 < 0,05 serta F hitung > F tabel (70,978>2,687), maka Ho ditolak . Hasil ini mempunyai arti bahwa E-Service Quality , Word of Mouth, Price, dan Promotion secara bersama-samaberpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Konsumen.
3.5.3   Uji Signifikansi Koefisien Secara Parsial (Uji t)
Tabel 19
Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.496 2.238 3.349 .001 E-Service Quality .534 .144 .392 3.709 .000 Word of Mouth .225 .069 .345 3.264 .002 Price .223 .091 .201 2.460 .016 a. Dependent Variable: Minat Konsumen
Berdasarkan Tabel diatas hasil analisis pengaruh E-Service Quality terhadap Minat Konsumendiperoleh  nilai  signifikansi  sebesar  0,019  kurang  dari  0,05  (0,019<  0,05)  dengan  nilai  koefisien regresi sebesar 0,139 bernilai positif dan nilai t hitung lebih besar dibandingkan t tabel (2,383>1,981).  Hasil ini mempunyai arti bahwa Ada pengaruh positif antara E-Service Quality terhadap Minat Konsumen. Berdasarkan  hasil  analisis  pengaruh Word  of  Mouth terhadap  Minat  Konsumendiperoleh  nilai signifikansi  sebesar  0,002  kurang  dari  0,05  (0,002<  0,05)  dengan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,320 bernilai positif dan nilai t hitung lebih besar dibandingkan t tabel (3,246>1,981).  Hasil ini  mempunyai arti bahwa Ada pengaruh positif antara Word of Mouth terhadap Minat Konsumen. Berdasarkan  hasil  analisis  pengaruh Price terhadap  Minat  Konsumendiperoleh  nilai  signifikansi sebesar 0,013 kurang dari 0,05 (0,013< 0,05) dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,171 bernilai positif dan nilai t hitung lebih besar dibandingkan t tabel (2,529>1,981).Hasil ini mempunyai arti bahwa  Ada pengaruh positif antara Price terhadap Minat Konsumen. Berdasarkan hasil analisis pengaruh Promotion terhadap Minat Konsumendiperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari 0,05 (0,000< 0,05) dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,206 bernilai positif dan nilai t hitung lebih besar dibandingkan t tabel (4,256>1,981).Hasil ini mempunyai arti bahwa  Ada pengaruh positif antara Promotion terhadap Minat Konsumen.
3.6 Pembahasan Hasil Penelitian
3.6.1   Pengaruh E-Service Quality terhadap Minat Konsumen
Mengacu  pada  hasil  analisis  data  didapat  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar  0,019  kurang  dari  0,05 (0,019<  0,05)  dengan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,139  bernilai  positif  dan  nilai  t  hitung  lebih  besar
Pengaruh E-Service Quality, Word Of Mouth, Price, dan Promotion Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Layanan Jasa Go-Jek (Studi Kasus Pada Masyarakat Pengguna Go-Jek Di Kota Denpasar) (Ni Wayan Arista Karmila)
dibandingkan  t  tabel  (2,383>1,981),    Hasil  ini  mempunyai  arti  bahwa E-Service  Quality secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Konsumen.  Hal  tersebut  berarti  setiap  peningkatan E- Service Quality maka akan terjadi peningkatan Minat Konsumen, begitu pula sebaliknya setiap penurunan E- Service Quality maka akan terjadi penurunan Minat Konsumen.
Menurut  [8]  menyebutkan  bahwa  e-service  merupakan  penyediaan  layanan  melalui  jaringan elektronik  seperti  internet.  Kualitas  layanan  dapat  didefinisikan  seberapa  jauh  perbedaan  antara  kenyataan dan  harapan  para  pelanggan  atas  layanan  yang  mereka  terima.  Menurut  Penelitian  Terdahulu  [5]  simpulan dari pengujian layanan kualitas dan minat untuk menggunakannya yaitu kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif kepada minat untuk menggunakannya. Yang artinya jika semakin bagus layanan yang disajikan oleh suatu perusahaan maka akan semakin meningkat minat pelanggan menggunakannya.
3.6.2   Pengaruh Word of Mouth terhadap Minat Konsumen
Berdasarkan  hasil  analisis  data  didapat  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar  0,002  kurang  dari  0,05 (0,002<  0,05)  dengan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,320  bernilai  positif  dan  nilai  t  hitung  lebih  besar dibandingkan  t  tabel  (3,246>1,981),    Hasil  ini  mempunyai  arti  bahwa Word  of  Mouth secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Konsumen.Hal tersebut berarti setiap peningkatan Word of Mouth maka  akan  terjadi  peningkatan  Minat  Konsumen,  begitu  pula  sebaliknya  setiap  penurunan Word  of Mouth maka akan terjadi penurunan Minat Konsumen.
Word of Mouth merupakan interaksi dari orang dengan orang dan sumber pesan atau penerima pesan dengan caara yang tidak resmi membahas mengenai produk, layanan atau merk. Wors of mouth merupakan tindakan pengguna untuk memberikan informasi pada pengguna lain (pribadi) nonkomersial baik merek, juga produk dan jasa [16].
3.6.3   Pengaruh Price terhadap Minat Konsumen
Berdasarkan  hasil  analisis  data  didapat  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar  0,013  kurang  dari  0,05 (0,013<  0,05)  dengan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,171  bernilai  positif  dan  nilai  t  hitung  lebih  besar dibandingkan t tabel (2,529>1,981),  Hasil ini mempunyai arti bahwa Price secara parsial berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Minat  Konsumen.  Hal  tersebut  berarti  setiap  peningkatan Price maka  akan  terjadi peningkatan  Minat  Konsumen,  begitu  pula  sebaliknya  setiap  penurunan Price maka  akan  terjadi  penurunan Minat Konsumen.
Price (Harga) adalah nilai uang yang harus dibayarkan oleh konsumen kepada penjual atas barang atau jasa yang dibelinya. Dengan kata lain, harga adalah nilai suatu barang yang ditentukan oleh penjual. Faktor harga  juga  difokuskan  perusahaan  untuk  daya  minat  pelanggan  agar  bisa  tertarik  untuk membeli/menggunakan.Menurut Penelitian Terdahulu [5] hasil analisis mengindikasikan jika pendapat harga dan  layanan  kualitas  memiliki  pengaruh  positif  kepada  brand  merek  pada  peningkatan  minat  menggunakan gojek.
3.6.4   Pengaruh Promotion terhadap Minat Konsumen
Berdasarkan  hasil  analisis  data  didapat  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  kurang  dari  0,05 (0,000<  0,05)  dengan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,206  bernilai  positif  dan  nilai  t  hitung  lebih  besar dibandingkan t tabel (4,256>1,981),  Hasil ini  mempunyai arti bahwa Promotion secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Konsumen.Hal tersebut berarti setiap peningkatan Promotion maka akan terjadi peningkatan Minat Konsumen, begitu pula sebaliknya  setiap penurunan Promotion maka akan terjadi penurunan Minat Konsumen.
Promosi pada dasarnya yaitu suatu bentuk untu berkomunikasi dalam pemasaran yang memiliki tujuan untuk  meningkatkan permintaan,  yang dijadikan  maksud  komunikasi pemasaran adalah  perilaku pemasaran yang  melakukan  usaha  menyebar  informasi,  memberi  pengaruh,  dan  meningkatkan  sasaran  pasar  atas perusahaan dan produk supaya bersedia untuk menerima, beli, dan rasa loyal terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan tersebut[14]. Sedangkan Menurut [2] adalah semua kegiatan yang dikerjakan diantara perusahaan  dalam  upaya  untuk  mengkomunikasikan  kebermanfaatan  dari  produk  dan  untuk  memberi keyakinan pada konsumen sasaran agar membelinya.
3.6.5   Pengaruh E-Service Quality , Word of Mouth , Price dan Promotion Terhadap Minat Konsumen Berdasarkan  hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  signifikan  0,000  <  0,05  serta  F  hitung  >  F  tabel (70,978>2,687),Hal ini menunjukan bahwa  ada pengaruh  yang positif dan signifikan secara simultan antara E-Service  Quality , Word  of  Mouth , Price dan Promotion secara  bersama  terhadap  Minat  Konsumen.Hal tersebut berarti setiap peningkatan E-Service Quality , Word of Mouth , Price dan Promotion secara bersamaan
54 maka akan terjadi peningkatan Minat Konsumen, sebaliknya jika terjadi penurunan pada E-Service Quality , Word of Mouth , Price dan Promotion secara bersamaan maka akan terjadi penurunan Minat Konsumen.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian  dan  hasil  pembahasan  pada  bab  sebelumnya  maka  simpulan dari  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut.  Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara E-Service  Quality terhadap  Minat  Konsumen,  yang  artinya  semakin  baik E-Service  Quality ,  maka  akan  terjadi  peningkatan Minat  Konsumen.  Dilihat  dari  nilai  signifikan  0,019  kurang  dari  0,05  sehingga  hipotesis  diterima.Ada pengaruh positif dan signifikan antara Word of Mouth terhadap Minat Konsumen, yang artinya semakin baik Word of Mouth , maka akan terjadi peningkatan Minat Konsumen. Dilihat dari nilai signifikan 0,002 kurang dari  0,05  sehingga  hipotesis  diterima.Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara Price terhadap  Minat Konsumen,  yang artinya  semakin baik Price ,  maka akan terjadi peningkatan Minat Konsumen. Dilihat dari nilai signifikan 0,013 kurang dari 0,05 sehingga hipotesis diterima.Ada pengaruh positif dan signifikan antara Promotion terhadap Minat Konsumen, yang artinya semakin baik Promotion , maka akan terjadi peningkatan Minat  Konsumen.  Dilihat  dari  nilai  signifikan  0,000  kurang  dari  0,05  sehingga  hipotesis  diterima.Ada pengaruh  positif  dan  signifikan  antara E-Service  Quality , Word  of  Mouth , Price dan Promotion secara simultan berngar terhadap Minat Konsumen. Hal tersebut berarti setiap peningkatan E-Service Quality , Word of Mouth , Price dan Promotion secara bersama-sama akan meningkatkan pula Minat Konsumen. Dilihat dari nilai signifikan 0,000 kurang dari 0,05 sehingga hipotesis diterima.

## DAFTAR RUJUKAN
[1] Perwira,  B.  T.,  E.  Yulianto,  and  S.  Kumadji.  2016.  “Pengaruh  E-service  Quality  Dan  Perceived  Value  Terhadap Kepuasaan  Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  (Survei  Pada  Mahasiswa  S1  Universitas  Brawijaya  Yang Melakukan Transaksi Pembelian Online Dengan Mobile Application Tokopedia).” J. Adm. Bisnis 38 (2): 46–54.
[2] Kotler, P.. 2007. Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT. Indeks.
[3] Mowen, J. C.  and M. Michael. 2002. Perilaku Konsumen . Jakarta: Erlangga,.
[4] Aptaguna, A.  and E. Pitaloka. 2016. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek,” Widyakala 3: 49–56.
[5] Nugraha,  S.  S.,  H.  Soesanto,  and  S.  Sufian.  2017.  “Pengaruh  Persepsi  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Citra  Merek  Dalam  Meningkatkan  Minat  Menggunakan  Go-Jek  (Studi  Pada  Go-Jek  Di  Kota  Semarang.” Universitas Diponegoro.
[6] Anggriana,  R.,  N.  Qomariah,  and  B.  Santoso.  2017.  “Pengaruh  Harga,  Promosi,  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online ‘Om-Jek’ Jember,” J.  Sains  Manajemen  dan  Bisnis  Indonesia 7  (2): 137– 156,
[7] Agnelia, R. A. and A. Wardhana. 2016. “Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Baraya Travel Pool Buah Batu,” J. Ekon. Bisnis Entrepreneurship 10 (2): 172–185,.
[8] Hassan, H. S. and P. J. 2011. “Recent Advances In E-Service In The Public Sector: State-Of-The-Art And Future Trends,” Bus. Process Manag. J 17 (3): =526–545,
[9] Rowley,  J.  2006.  “An  analysis  of  the  e-service  literature:  towards  a  research  agenda,” Internet  Research 16  (3): 339–359,
[10]  Li,  H.  and  R.  Suomi.  2009.  “A  Proposed  Scale  for  Measuring  E-Service  Quality,” Int.  J.  U-  E-Service,  Sci. Technology 2: 1–10,
[11]  Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: ANDI.
[12]  Rangkuti,  F.  2009. Strategi  Promosi  yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus  Integrated  Marketing  Communication . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
[13]  Tjiptono, F. 2006. Manajemen Jasa . Yogyakarta: ANDI.
[14]  Swastha, B., and Irawan. 2005. Asas-asas Marketing . Yogyakarta: Liberty.
[15]  Ghozali,  I.  2015 Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  23 .  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
[16]  Hasan, A. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut . Yogyakarta: Medpres.