Analisis SWOT pada Strategi Bisnis Kompetensi Kepuasan Pelanggan (Study Kasus pada Customer dari PT. Protekindo Sanita, Kab.Tangerang)
Haryantini*
*Universitas Pamulang, email ; dosen01640@unpam.ac.id
Abstrak. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengkaji  dan  menganalisis  kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman apa saja yang akan terjadi dari strategi bisnis kompetensi pasar  khususnya  pada  customer  dari  PT  Protekindo  Sanita,  Permasalahan  dalam  penelitian ini  adalah    meningkatnya  jumlah  permintaan  produk    hand  sanitizer  yang  disebabkan terjadinya pandemi virus Covid-19 yang mengharuskan memakai hand sanitizer sebagai salah satu  upaya  mengurangi  kasus  penyebaran  virus  Covid-19.  Metode  penelitian  menggunakan metode  deskriptif  kualitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  customer  hotel  dan  restoran yang  menggunakan  poduk  hand    sanitizer.  Dengan  menggunakan  teknik  sampling,  data diperoleh  dari  hasil  wawancara  dan  dokumentasi.  Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  proses pemakaian produk hand sanitizer memiliki  keunggulan yaitu mudah saat digunakan dan tanpa melalui proses bilas. Adapun terdapat kelemahannya  seperti susah didapat dan mulai langka karna  bahan  baku  yang  semakin  jarang  membuat  produk  ini  mengalami  peningkatan  harga jual. Gaya hidup masyarakat yang selalu bertransaksi online dan akan ada penambahan antar online menjadi peluang pasar dalam peningkatan kualitas layanan produk. Dibalik itu terdapat ancaman pula seperti kualitas produk pesaing yang lebih unggul dan bebas antar.
Kata kunci : Analisis SWOT; Covid-19; Hand Sanitizer; Stategi Bisnis.
Abstract. The  purpose  of  this  study  is  to  study  and  analyze  the  strengths,  weaknesses, opportunities  and  threats  that  will  occur  from  the  business  competence  market  strategy, especially for customers of PT Protekindo Sanita. The problem in this study is the increasing number  of  hand  sanitizer  product  requests  caused  by  a  virus  pandemic  Covid-19  which requires  using  hand  sanitizer  as  an  effort  to  reduce  the  case  of  the  spread  of  the  Covid-19 virus. The research method uses qualitative descriptive methods. The population in this study are  hotel  and  restaurant  customers  who  use  hand  sanitizer  products.  By  using  a  sampling technique,  data  obtained  from  interviews  and  documentation.  The  results  showed  that  the process  of  using  hand  sanitizer  products  has  the  advantage  of  being  easy  when  used  and without  going  through  the  rinse  process.  As  for  the  weaknesses,  such  as  hard  to  get  and starting  to  scarce  because  raw  materials  are  increasingly  rare  to  make  this  product  an increase in selling prices. The lifestyle of people who are always transacting online and there will be an increase between online is a market opportunity in improving the quality of product services. Behind that there are also threats such as the quality of competing products that are superior and free between.
Keywords: SWOT Analysis; Covid-19; Hand Sanitizer; Business Strategy.
.
Volume 4 • Nomor 1 • Oktober 2020
Pege ( Hal. ) : 52 – 61
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com

## A.  PENDAHULUAN
Berbagai  penyakit  seperti  penyakit  pernafasan  dan  penyakit  pencernaan disebabkan  oleh  sistem  imun  tubuh  yang  terganggu  oleh  virus.  Widyastuti  (2013) menyebutkan  virus  penyebab  infeksi  saluran  pencernaan  seperti  bakteri Staphylococcus dan Streptococcus dengan mudah mampu menyerang sistem pencernaan manusia melalui tangan dan udara. Dewasa ini, isu penyebaran virus Covid-19 yang sudah menjadi wabah pandemi dunia dan sudah sampai ke Indonesia. Membuat terjadinya perubahanan perilaku sosial  masyarakat  yang  lebih  aktif  dan  menjadikan  mencuci  tangan  dengan  sabun, Handsanitizer atau pembersih tangan antiseptik merupakan suatu hal yang wajib dilakukan untuk  menjaga  kebersihan  tangan.  Hal  ini  menjadi  peluang  bisnis  produk  handsanitizer terus meningkat dibuktikan meningkatnya jumlah merek produk tersebut di pasar. Dwianto (2007) mencatat sedikitnya ada tujuh merek handsanitizer yang dijual di pasar yakni Antis, Handy  Clean,  Nuvo,  Number  1,  Eskulin,  Instance  dan  Laxmay  pada  tahun  2001  hingga 2007.  Merek-merek  yang  kini  beredar  di  pasar  selain  yang  disebutkan  sebelumnya mengalami  penambahan  diantaranya  Carrex,  Dettol,  Purrel,  Calmic  (Pengamatan  di Alfamart,  Alfamidi,  Carrefour,  Giant  pada  tahun  2014)  serta  handsanitizer  tanpa  merek yang diimpor dari China dan Korea (pengamatan Online shop 2014).
Mengingat  besarnya  peluang  bisnis  tersebut,  invensi  berupa  produk  handsanitizer perlu  dikomersialisasikan.  Dalam  mengomersialkan  produk,  peninjauan  mendalam mengenai  produk  yang  akan  ditawarkan  serta  strategi  bisnis  perlu  dilakukan.  Peninjauan produk  mencakup  identifikasi  pasar,  desain  prototipe,  riset  dan  pengembangan  serta analisis  penerimaan  masyarakat.  Peninjauan  yang  diperlukan  setelah  itu  adalah perumusan  rencana  strategi  yang  sesuai  untuk  peluncuran  produk.  Perumusan  strategi bisnis diperlukan guna mengetahui langkah melaksanakan aktivitas bisnis melalui tahapan identifikasi  faktor,  evaluasi  faktor,  positioning  dan  penentuan  skenario.  Melalui  identifikasi kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman  yang  ada  di  lingkungan  bisnis,  manajemen akan  peka  terhadap  faktor  keberhasilan  peluncuran  produk  .  Evaluasi  lanjutan  terhadap faktor  peluncuran  produk  akan  menghasilkan  positioning  bisnis  dalam  menentukan skenario  strategi.  Rangkaian  kegiatan  ini  perlu  dilakukan  untuk  memperoleh  gambaran nyata  pengembangan  bisnis  produk  gel  handsanitizer.  Penelitian  ini  akan  menghasilkan sistem  pengembangan  bisnis  pada  produk  handsanitizer.  Output  yang  diharapkan  dari penelitian  ini  adalah  penerimaan  masyarakat  terhadap  prototipe  serta  skenario  strategi peluncuran produk. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi peneliti yang akan melanjutkan riset terhadap handsanitizer, bagi calon pelaku bisnis handsanitizer serta bagi para pembaca karya ini

## B.  METODE PENELITIAN

## 1.  Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  mulai  tanggal  16  Maret  2020  sampai  30  Maret  2020. Penelitian ini dilaksanakan  di wilayah Jakarta, dan Kab. Tangerang.

## 2.  Lingkup Penelitian
Penelitian  dilakukan  untuk  memperoleh  data  analisis  SWOT  produk  Hand sanitiziter.  Kegiatan  ini  meliputi  identifikasi  pasar,  serta  analisis  penerimaan pelanggan.

## 3.  Identifikasi pasar
Identifikasi  pasar  dilakukan  untuk  menentukan  segmen  pasar  dan  besarnya  pasar yang  dituju  melalui  studi  literatur  dan  observasi  calon  pelanggan.  Observasi
54
Mulai
Selesai Survey teknik wawancara (skala likert) Analisa penerimaan pasar Riset dan Studi literatur, uji kelembaban,pendugaan umursimpan Desain prototipe Design graphis, HPP Identifikasi pasar Studi literatur, survey teknik wawancara
pelanggan  dilakukan  dengan  metode  kuisioner  teknik  wawancara  (Singrimbun  dan Sofyan  1987)  kepada  50  responden.  Jumlah  50  responden  untuk  mengurangi besarnya  standar  error  dari  hasil  penghitungan,  di  mana  syarat  minimal  jumlah responden untuk memenuhi statistik adalah 30 responden.

## 4. Analisis penerimaan pelanggan
Analisis  penerimaan  pelanggan  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  rangkaian identifikasi  pasar  hingga  kegiatan  riset  terhadap  penerimaan  calon  pelanggan. Kegiatan  analisis  penerimaan  ini  dilakukan  dengan  teknik  wawancara  langsung terhadap  50  responden  supaya  nilai  error  minimal.  Aspek  yang  ditinjau  dalam analisis penerimaan adalah aspek kepedulian, harga, kemasan, tekstur, kelembaban, kecukupan  isi  dan  aroma  produk.  Pengolahan  data  dilakukan  dengan  skala  likert dengan  pembagian  tiga  interval  penerimaan  yakni  rendah  (1-7)  sedang  (8-14)  dan tinggi (15-21).

## Kerangka Penelitian
Gambar 1 Kerangka pemikiran

## C.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1.  Segmen dan ukuran pasar
Data  statistik  Indonesia  menyebutkan  jumlah  penduduk  usia  15-65  tahun (segmen pelanggan) pada tahun 2014 diproyeksikan sebanyak 176 juta penduduk (BPS 2013  dan  Data  Statistik  Indonesia  2014).  Jumlah  masyarakat  menengah  ke  atas (asumsi  peduli  kebersihan  tangan)  dari  total  penduduk  sebanyak  50%  adalah  88  juta merupakan total  available  market (TAM).  PT  Harlina  Indah  (Antis)  pada  tahun  2006 dalam  Dwianto  2007  menganalisis market  share produk handsanitizer dikuasai  oleh empat  (4)  merek  yakni  antis,  handy  clean,  dettol  dan  nuvo.  Perkembangan  dari  2006 hingga  2013  memunculkan  asumsi  penulis  mengenai  merek-merek handsanitizer lain yang  beredar  di  masing-masing  bisnis  retail  dan  berpacu  pada  data  yang  diperoleh Dwianto  (2007).  Proyeksi market  share pada  tahun  2013  :  antis  (28%),  dettol  (30%), handy  clean  (25%),  nuvo  (10%)  dan  lain-lain  (7%). Served  available  market (SAM) sebesar 7% atau 6,16 juta penduduk (Dwianto 2007).
Target  market (TM)  merupakan  sasaran  pasar  yang  dituju  sebagai  pasar. Berdasarkan  data  SAM  (6,16  juta  penduduk),  asumsi  target  pasar  sebesar  20%  dari pasar  merek  lain-lain  yang  beredar  di  pasar.  Angka  target  pasar  sebesar  20%  dipilih karna persaingan produk handsanitizer yang semakin ketat sehingga peluang bersaing dalam merek others kecil. Target 20% tersebut setara dengan 1,23 juta penduduk yang tersebar  di  Indonesia.  Ukuran  pasar  yang  berpotensi  dikembangkan  untuk  skala nasional sejumlah 1,23 jutapenduduk.
Ukuran  pasar  untuk  daerah  Jabotabek  ditentukan  dengan  langkah  yang  sama untuk pasar nasional. Berdasarkan data yang diperoleh dari Pemerintah Jakarta (2014) jumlah  penduduk  kota  metropolitan  Jakarta  mencapai  9,6  juta  jiwa  penduduk  dan mencapai  23,6  juta  penduduk  wilayah  Jabotabek.  Bila  asumsi  angkatan  kerja  (15-65 tahun)  sejumlah  75%  maka  besarnya  sekitar  17,7  juta  penduduk  di  Jabotabek.  50% warga merupakan ekonomi menengah ke atas, maka TAM di Jabotabek setara dengan 8,85  juta  penduduk. Market  share produk  lain-lain  adalah  7%  sehingga  ukuran  pasar SAM  sebesar  0,619  juta  penduduk,  dengan  demikian  besarnya  ukuran  pasar  di Jabotabek  adalah  20%  dari  0,619  juta  penduduk  atau  sebesar  0,123  juta  penduduk sebagai  pasar  lokal.  Langkah  awal  pengembangan  bisnis  ini  dilakukan  dengan  pasar lokal dengan asumsi pembelian dua kali dalam satu tahun.

## 2.  Potensi pengembangan pelanggan
Bersamaan dengan survey yang dilakukan di salah satu rumah makan di kawasan Jakarta  Selatan  diperoleh  peluang  pasar  yang  mungkin  dikembangkan  untuk  perluasan pasar  produk handsanitizer .  Bisnis  ini  mampu  menjadi  salah  satu  rekan  bisnis  dalam penyedia  produk  preventif  kesehatan  mengingat  rumah  makan  ini  tergolong  restoran tradisional yang memiliki lebih dari 15 outlet penjualan di seluruh Indonesia dengan omset outlet minimal per hari Rp 60.000.000.

## 3.  Kebiasaan masyarakat
Data kebiasaan masyarakat berikut diperoleh berdasarkan survey tertanggal 21 Maret -22 Maret 2020 yang berlokasi di Kawasan Citra Raya, Restoran, McD, Pizza Hut. Tanggal 28 Februari hingga 2 Maret 2014 bertepatan dengan hari Jum’at hingga Minggu. Weekend dipilih  karena  kesediaan  responden  untuk  mengisi  kuisioner  sehingga  hasil  penilaian diharapkan objektif. Jumlah total responden yang bersedia menjadi responden sebanyak 25 masyarakat yang berasal dari golongan usia 15-65 tahun dengan perekonomian menengah ke  atas.  Data  yang  diperoleh  dalam  survey  tersebut  selanjutnya  disajikan  pada  gambar  2 dan 3.
Gambar  3  adalah  hasil  pengolahan  data  mengenai  persentase  cara  umum  yang dilakukan  masyarakat  untuk  membersihkan  tangan.  Cara  umum  tersebut  adalah  mencuci tangan (dengan dan tanpa sabun) serta menggunakan tisu basah dan handsanitizer . Hasil yang  diperoleh  menunjukan  cara  konvensional  mencuci  tangan  dengan  sabun  memiliki persen tinggi yakni 40%. Mencuci dengan sabun merupakan cara utama masyarakat untuk membersihkan tangan. Gambar 3 dapat diartikan bahwa masyarakat umumnya telah peduli dengan  kebersihat  tangan.  Kepedulian  masyarakat  dibuktikan  dengan  rendahnya  persen mencuci tangan tanpa sabun (10%) dibandingkan mencuci tangan dengan sabun.
Pembersihan tangan yang paling sering digunakan masyarakat selain dengan sabun adalah kombinasi satu cara dengan cara lainnya (46%). Untuk penggunaan tisu basah tidak dilakukan  sehari-hari,  melainkan  termasuk  dalam  cara  kombinasi.  Penggunaan handsanitizer dilakukan oleh 4% masyarakat hampir di setiap waktu. Fakta yang diperoleh dari  survey  ini  menunjukan  bahwa  masyarakat  peduli  dengan  kebersihan  tangan  dan penggunaan handsanitizer menjadi  salah  satu  bentuk  kepedulian.  Fakta  lainnya  adalah peluang  bisnis handsanitizer terbuka  karena  mampu  mensubstitusi  mencuci  tangan  pada kalangan tertentu.
Wawancara  juga  dilakukan  terhadap  25  responden  tentang  alasan  masyarakat dalam  memilih handsanitizer .  Gambar  4  adalah  hasil  survey  mengenai  kebiasaan masyarakat  dalam  memilih  produk handsanitizer .  Sebagian  besar  masyarakat  memilih produk handsanitizer berdasarkan  aroma  (45%)  dan  kepraktisan  (35%).  Masyarakat berpendapat bahwa handsanitizer yang memiliki aroma menyenangkan dan kemasan yang
Praktis  akan  memberi  dorongan  tertentu  untuk  meningkatkan  daya  beli.  Alasan harga (6%) dan kemasan (8%) tidak menjadi alasan utama masyarakat untuk menentukan daya  beli  dan  keinginan  masyarakat  dalam  pemilihan handsanitizer .  Hal  yang  harus dilakukan  untuk  memasuki  pasar  pada  produk handsanitizer adalah  meningkatkan kepraktisan  dalam  penggunaan  produk  dan  aroma  produk  yang  menyenangkan. Berdasarkan  hasil  observasi  tersebut  maka  hal  yang  dapat  dikembangkan  adalah  riset mengenai  varian  aroma  sehingga  diperoleh  keunggulan  produk  dari  segi  aroma.  Hal  lain yang  dapat  dikembangkan  adalah  mengembangkan  desain  kemasan  yang  praktis  dan disukai masyarakat.
4. Karakteristik produk
Produk handsanitizer yang  dikembangkan  merupakan  hasil  invensi  Widyastuti pada tahun 2013. Produk yang dihasilkan tersebut merupakan produk berbahan baku alami yakni bioetanol hasil fermentasi singkong dengan aroma alami yang berasal dari minyak  atsiri.  Karakteristik  produk  memiliki  pH  5,01-5,71;  densitas  0,87-0,88  g/ml; viskositas  5700  cP-8500  cP;  serta  efektifitas  mikroba  sekitar  16,55  CFU/cm 2 (Widyastuti 2013). Produk yang dihasilkan tersebut selanjutnya dikembangkan dalam riset bisnis dalam penelitianini.

## 5. Pengujian kelembaban penggunaan produk
Uji  kelembaban  tangan  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  penggunaan produk terhadap penigkatan kelembaban tangan. Uji ini dilakukan kepada tujuh orang sebagai  sampel  menggunakan  alat  pembaca  kelembaban skin  analyzer .  Pengujian kelembaban  tangan  ini  dilakukan  sebelum  menggunakan handsanitizer dan  setelah menggunakan handsanitizer .  Selisih  kelembaban  tangan  responden  meningkat  rata- rata  2,143%  setelah  menggunakan handsanitizer (lihat  Lampiran  4).  Peningkatan kelembaban  tangan  ini  merupakan  hasil  yang  baik  karena  produk  yang  ditawarkan terbukti  mampu meningkatkan  nutrisi  kulit  pemakainya  dengan  meningkatnya  kelembaban. Hasil  uji  ini  merupakan  inputan  untuk  kegiatan  riset  dan  pengembangan  produk  dari  aspek kelembaban.

## 6. Pendugaan umur simpan
Umur  simpan  merupakan  salah  satu  kriteria  mutu  produk  terkait  ketahanan simpan  produk.  Menurut  aturan  UU  nomor  18  Label  tahun  2012  dan  PP  nomor  69 tahun  1999  dalam  publikasi  penelitian  saudara  Arif  (2014)  terdapat  keterangan minimum  label  yang  perlu  dicantumkan  salah  satunya  adalah  tanggal  kadaluarsa. Maka pendugaan umur simpan produk ini perlu dilakukan untuk memenuhi ketentuan tersebut.  Penelitian  mengenai  pendugaan  umur  simpan  dilakukan  oleh  Zetiara terhadap  produk handsanitizer menggunakan  metode  Arrhenius.  Hasil  pendugaan umur  simpan  yakni  penyimpanan  pada  suhu  ruang  selama  268,8  hari.  Lama penyimpanan umur simpan ini relatif lama mengingat bahan baku produk merupakan bahan-bahan nabati seperti minyak atsiri dan etanol nabati.

## 7. Penerimaan Pelanggan
Analisa  penerimaan  pelanggan  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh identifikiasi  pasar,  desain  prototipe  dan  kegiatan  riset  pengembangan  terhadap penerimaan  masyarakat.  Prototipe  hasil  desain  diujicoba  kepada  25  masyarakat sebagai  responden  sesuai  hasil  identifikasi  segmen  pasar.  Responden  yang  berusia 10-65 tahun diminta memberikan penerimaan terhadap produk yang ditawarkan (Lihat form  pada  Lampiran  5).  Penilaian  yang  diberikan  terhadap  produk  adalah  skala  likert berupa  tiga  skala  yakni  (1)setuju,  (2)ragu-ragu  dan  (3)tidak  setuju  terhadap pernyataan.
Gambar  4  menunjukan  penerimaan  masyarakat  pada  prototipe  yang  dihasilkan mampu  diterima  baik  oleh  responden  dengan  persentase  yang  cukup  tinggi.  Penerimaan masyarakat disajikan dalam persen penerimaan masyarakat. Persen penerimaan diperoleh dari  perbandingan  total  nilai  aspek  terhadap  total  nilai  penuh  (apabila  penerimaan  setuju dengan  pernyataan).  Hasil  yang  diperoleh  untuk  keseluruahan  aspek  mencapai  86% sampai dengan 98%  pada masing-masing aspek. Input dari hasil survey ini adalah harga yang ditawarkan untuk prototipe perlu diperbaiki, kelembaban produk perlu dikembangkan dan  desain  kemasan  sekali  pakai  perlu  dikaji  ulang.  Proses  identifikasi  produk,  desain prototipe  dan  kegiatan  riset  terbukti  mampu  dijadikan  model  aplikasi  untuk  menghasilkan prototipe yang sesuai keinginan calon pelanggan.
Gambar  5  merupakan  hasil  lanjutan  pengolahan  data  dari  survey  penerimaan masyarakat.  Penyajian  total  penerimaan  masyarakat  ini  bertujuan  untuk  mengetahui interval  penerimaan  responden  terhadap  prototipe  yang  ditawarkan.  Pengelompokan interval  ini  didasarkan  skala  likert  menjadi  tiga  sesuai  jumlah  skala  yakni  1-7= penerimaan  rendah,  8-14=  penerimaan  sedang,  dan  15-21=  penerimaan  tinggi. Interval-interval tersebut diperoleh berdasarkan hasil bagi dari total selang nilai 21 (3 skala dikalikan 7 aspek). Keseluruhan nilai penerimaan responden selanjutnya diolah sedemikian sehingga diperoleh 100% responden pada interval penerimaan yang tinggi (lihat gambar 8).
Dari  keselururan  rangkaian  tahap  I  pada  penelitian  ini  diperoleh  kesimpulan bahwa  rangkaian  proses  pada  tahap  ini  mampu  menjadi  evaluasi  persiapan  produk. Evaluasi  ini  mampu  diaplikasikan  sebagai  salah  satu  langkah  pengembangan  bisnis untuk  tujuan  mengetahui  penerimaan  calon  pelanggan  terhadap  produk  yang  akan ditawarkan.  Rangkaian  proses  pada  tahap  I  ini  terbukti  mampu  memberikan  hasil penerimaan yang tinggi oleh calon pelanggan terhadap produk yang ditawarkan.

## D.  KESIMPULAN DAN SARAN

## 1.  Simpulan
Penelitian  ini  menghasilkan  strategi  pengembangan  bisnis  produk handsanitizer untuk  tujuan  peluncuran  produk.  Sistem  yang  dihasilkan  adalah  dua  tahapan  utama, tahap  pertama  dilakukan  dengan  identifikasi  pasar,  desain  prototipe,  riset  & pengembangan  serta  upaya  validasi  penerimaan  calon  pelanggan.  Tahapan  kedua dilakukan  melalui  tahapan  identifikasi  faktor-faktor,  evaluasi  faktor-faktor, positioning bisnis  dan  perumusan  strategi  serta  analisis quantitative  strategy  planning  matrix (QSPM). Dengan evaluasi pengembangan ini, dihasilkan desain prototipe yang mampu diterima oleh calon pelanggan dengan perimaan tinggi. Hasil yang diperoleh pada tahap dua  adalah  mengetahui  faktor-  faktor  internal  dan  eksternal  yang  mempengaruhi peluncuran  produk,  hasil  evaluasi  faktor-  faktor,  posisi  bisnis,  alternatif  strategi  dan skenario strategi untuk peluncuruanproduk.

## 2.  Saran
Melakukan  strategi  pengembangan  pasar  terlebih  dahulu  sebelum  melakukan penetrasi pasar  untuk mempersiapkan produk sebelum  dilempar  ke pasar. Penelitian lebih  lanjut  perlu  dilakukan  pada  penerapan  strategi  pengembangan  bisnis handsanitizer dengan marketingmix .

## DAFTAR PUSTAKA
Angkasa  WI,  Hubeis  M,  dan  Pandjaitan  NK.  2012.  Strategi  dan  Kelayakan Pengembangan  Lembaga  Intermediasi  untuk  Meningkatkan  Daya  Saing  Usaha Kecil dan Menengah di Indonesia. Jurnal Manajemen IKM, September 2012 Vol. 7 no. 2 hal95-101.
Bukhani,  Z.  T.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Analisis  Faktor  Normatif  dan  Informatif Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Supermarket Yogya Kota Kuningan Jawa Barat. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 1 (4).
Sutarman,  A.,  &  Lesmana,  R.  (2019,  January).  Analisis  Keputusan  Pembelian Konsumen  dari  Sisi  Normtif  dan  Informatif  Pada  Supermarket  Giant  Pamulang, Tangerang Selatan. In PROCEEDINGS (Vol. 1, No. 1).
Arif  W.  2014.  Label  untuk  Produk  Pangan  Jajanan  Anak  Sekolah  (PJAS)  untuk Pengusaha  Industri  Rumah  Tangga  (PIRT)  di  Kabupaten  Bogor.  Seminar  hasil penelitian Departemen Ilmu dan Teknologi Pangan, siapterbit .
Assauri Sofyan. 1999. Manajemen Produksi . Edisi Revisi. Jakarta (ID). UI Press.
[BPS]  Badan  Pusat  Statistik.  2013.  Jumlah  Penduduk  Usia  15-65 Tahun.  (Desember 2013) [Internet].(Diakses pada Desember 2013).Tersedia
pada http://www.bps.go.id . Jakarta(ID).
Chatarine VA. 2012. Strategi Pengembangan Bisnis Buah Semangka pada CV Salim Abadi, Kabupaten Lampung Tengah, provinsi Lampung.[Skripsi]. Program Sarjana Ekonomi Manajemen, Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Bogor (ID) :IPB
Data Statistik Indonesia. 2014. Proyeksi Penduduk Indonesia menurut kelompok Umur dan  Jenis  Kelamin  Tahun  2010-2015).  [Internet].  (Diakses  pada  Januari  2014). Tersedia pada: http://www.datastatistik-Indonesia.com. Jakarta (ID).
David  FR.  2010. Strategic  Management –  Manajemen  Strategis  Konsep.  Edisi Keduabelas. Jakarta (ID) : Salemba Empat.
Dwianto AW. 2007. Analisis Ekuitas Merek Produk Handsanitizer Antis. [Tesis]. Program Studi Magister Bisnis, Pascasarjana. Bogor (ID): IPB
Kotler  P,Amstrong  G.  1997. Prinsip-Prinsip  Pemasaran .  Edisi  Ketiga.  Jilid  1.  Jakarta (ID) :Erlangga.
Lesmana,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran
Kompetitif , 2 (2), 115-129.
Lesmana,  R.  (2016).  Strategi  Pemasaran  untuk  Meningkatkan  Penjualan  Perumahan  di Green River City Bekasi (Studi Kasus di PT. Artha Bangun Pratama). INOVASI Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen , 3 (2), 40-59.
Lesmana,  R.  (2015). analisis  strategi  pemasaran  untuk  meningkatkan  penjualan perumahan  green  river  city  bekasi  (study  kasus  di  pt.  artha  bangun pratama) (Doctoral dissertation, Universitas Pamulang).
Lesmana,  R.  (2019).  Analisis  Strategi  Bersaing  PT  Dwi  Perkasa  Mobiltama  Pamulang untuk Meningkatkan Penjualan. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 3 (1).
Moerdiyanto. 2008. Studi Kelayakan Bisnis. Yogyakarta (ID) : UNY Press.
Nasir, Bintoro MH, Limbong WH. 2012. Kelayakan dan Strategi Pengembangan Usaha Beras  Cimanuk  Melalui  Peningkatan  Mutu  oleh  PD  Jaya  Saputra  Kecamatan Cimanuk  Kabupaten  Pandeglang  Provinsi  Banten.  Jurnal  Manajemen  IKM, September 2012 Vol. 7 no. 2 hal 102-110.
Nainggolan  TY,  Sumantadinata  K,  Suryani  A.  2010.  Strategi  Pengembangan  Usaha “ Nilla  Puff “  dalam  Meningkatkan  Pendapatan  IKM  Pengolahan  Hasil  Perikanan pada  CV  “X”  di  Cibinong  Bogor.  Jurnal  Manajemen  IKM,  September  2010  Vol.5 no.2 hal132-144
Ostewalder  A,  Pigneur,  Yves.  2010. Business  Model  Generation .  United  States  of America (US) : John Willey & sons, Inc., Hoboken, NewJersey.
Pemerintah  Jakarta.  2012.  Penduduk  DKI  Capai  9,6  Juta  jiwa.  [Internet].  Tersedia pada: http:/www.Jakarta.go.id/v2/news/2012/II/penduduk-dki-capai-9,6-juta-jiwa.
Rangkuti, Fredy. 2008. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis . Jakarta (ID) : PT Gramedia Pustaka Utama.
Singrimbun, Masri dan Efendi, Sofyan. 1987. Metode Penelitian Survai . Jogjakarta (ID)
: LP3S.
Sutrisno A, Basith A, dan Wijaya NH. 2013. Analisis Strategi Penerapan Sistem
Manajemen Keamanan Pangan HACCP ( Hazard Analysis and Critical Control Points ) di PT Sierad Produced Tbk. Parung. Jurnal Manajemen dan Organisasi. Vol IV (2) : 73-90.
Umar,  Husein.  2000. Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen .  Jakarta  (ID)  :  PT GramediaPustaka.
Walpole  RE.  1993. Pengantar  Statistika  Edisi  ke-3 .  Jakarta  (ID)  :  PT  Gramaedia Pustaka Utama.
Widyastuti,  AS.  2013.  Aplikasi  Minyak  Atsiri  pada  Pembuatan  Produk  pembersih Tangan  ( Handsanitizer ).  [Skripsi].  Program  Sarjana  Teknologi  Pertanian,
Departemen Teknologi Industri Pertanian. Bogor (ID) : IPB
Zetiara,  Alzara.  2014.  Aplikasi  Gel  Aloevera  dan  Gliserin  sebagai  pelembab  pada Produk  Pembersih Tangan  ( Handsanitizer ).  [Skripsi].  Program  Sarjana Teknologi Pertanian, Departemen Teknologi Industri Pertanian. Bogor (ID) : IPB.