## ANALISIS  KNOWLEDGE MANAGEMENT  IDENTIFIKASI KERUSAKAN NOTEBOOK  PADA LESTARI COMPUTER MENGGUNAKAN MODEL SECI
Suminten Program Studi Sistem Informasi STMIK Nusa Mandiri  Jakarta http://www.nusamandiri.ac.id suminten.center@gmail.com
Abstract- Lestari Computer is a service company that is quite bona fide service in Bekasi. In addition to providing notebook service, also sells computer accessories.  The  more  number  of  customers  that come,  making  the  technicians  can  not  diagnose notebook  damage  quickly.  Therefore,  it  is necessary  to  apply  Knowledge  Management  to integrate  and  utilize  the  knowledge  of  all technicians who become important assets for the company.  The  process  of  activity  and  employee development is a form of SECI Model which is part of  Knowledge  Management  and  supported  by company  information  technology,  so  that knowledge  sharing  can  run  effectively  and customer  service  can  be  improved.  Information and  data  collected  in  this  study  include  primary and  secondary  data  and  other  literature.  The sampling  method  used  is  the  distribution  of questionnaires to the respondents. Test the quality of  the  system  using  SQA.  This  research  has succeeded in building a KMS in Lestari Computer, as a form of KMS application for technology. The KMS  facilitated  the  entire  process  of  SECI Knowledge  Management  and  ensured  the continuity  of  Knowledge  Management  and  the feasibility of knowledge published. Keyword:  Knowledge  Management,  Service, Notebook, SECI
Intisari-Lestari Computer merupakan perusahaan  jasa  service  center    yang  cukup bonafit di Bekasi. Selain menyediakan jasa service notebook,  juga  menjual  peralatan  aksesoris komputer.  Semakin  banyak  jumlah  customer yang  datang  ,membuat  para  teknisi  tidak  dapat mendiagnosa kerusakan notebook dengan cepat. Oleh  karena  itu,  diperlukan  penerapan Knowledge Management untuk mengintegrasikan dan  memanfaatkan  pengetahuan  yang  dimiliki seluruh  teknisi  yang  menjadi  aset  penting  bagi perusahaan. Proses aktifitas dan pengembangan karyawan    wujud  dari  SECI  Model    yang merupakan bagian dari manajemen pengetahuan dan  didukung  teknologi  informasi  perusahaan, sehingga  sharing  knowledge  dapat  berjalan efektif  dan  pelayanan  terhadap  customer  dapat ditingkatkan. Informasi dan data yang dikumpulkan  dalam  penelitian  ini  meliputi  data
primer  dan  sekunder  serta  literatur  lainnya. Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan adalah penyebaran kuesioner kepada responden. Uji  kualitas  sistemnya  menggunakan  SQA. Penelitian ini telah berhasil membangun  sebuah KMS  pada  Lestari  Computer,  sebagai  bentuk penerapan  KMS  untuk    teknologi.  KMS  ini berhasil memfasilitasi terjadinya seluruh proses pengelolaan  pengetahuan  SECI  serta  menjamin keberlangsungan  pengelolaan  pengetahuan  dan kelayakan pengetahuan dipublikasikan.
Kata  Kunci:  Basis  Pengetahuan,  Perbaikan,

## Laptop, SECI

## PENDAHULUAN
Kompetisi yang  semakin ketat pada era globalisasi menyebabkan perlu adanya perubahan  paradigma  dari  resourse-based competitiveness menjadi mengandalkan knowledge  based  competitiveness.  Kedua  konsep ini  sangat  bertolak  belakang,  dimana  konsep pertama  bertumpu  pada  keunggulan  sumber daya  alam  lokasi  dan  kondisi  geografis.  Konsep kedua  berdasarkan  pada  ilmu  pengetahuan  dan teknologi  serta  pengembangan  sumber  daya manusia perusahaan.
Untuk  memudahkan  pengembangan sumber  daya  manusia  perusahaan  diperlukan kemampuan
untuk mengelola dan mengembangkan  knowledge  yang  dimiliki. Pengelolaan pengetahuan (Knowledge Management)  pada  akhirnya  dapat  menjadi dukungan  yang  handal  bagi  perusahaan  untuk meningkatkan daya saing. Knowledge Management    menjadi    peran  mendasar  ketika sebuah  perusahaan  menginginkan  pengelolaan dan penyimpanan knowledge secara teratur. Menurut  Tiwana  dalam  Sari  (2014) mengemukakan bahwa ada 24 pemicu Knowledge Management  diantaranya,  kebutuhan  untuk mencegah  kesalahan  yang  mahal  dan  berulang- ulang,  kebutuhan  untuk  mencegah  penemuan kembali  yang  tidak  perlu,  kebutuhan  untuk antisipasi  prediksi  yang  akurat  serta  kebutuhan yang muncul akan tanggapan yang kompetitif. Lestari Computer merupakan salah satu perusahaan  yang  mengelola  jasa  service  center
yangg  cukup  terkenal  didaerah  Bekasi.  Selain menyediakan jasa service notebook, juga menjual peralatan  aksesoris  komputer.  Permasalahan- permasalahan  yang  diangkat  penulis  dari  hasil penelitian yang penulis lakukan, meliputi:

## Bagaimana mengembangkan Knowledge
Management    untuk  mendiagnosa    kerusakan notebook yang dapat membantu tugas karyawan Lestari  Computer  dalam  hal  ini  adalah  teknisi, untuk  melakukan  diagnosa  kerusakan  notebook yang  masih  mengalami  kendala  keterbatasan pengetahuan  (Jamal,  2015)  dan  pengelolaan pengetahuan
karyawan yang belum didokumentasikan (Siregar, 2015; Almah, 2013). Bagaimana penerapan manajemen pengetahuan  melalui  SECI  Model  pada  Lestari Computer,  mengingat  selama  ini  sistem  yang telah  dijalankan  masih  jauh  dari  apa  yang diharapkan  dan  bagaimana  hasil  analisa    KMS dengan menggunakan metode SECI Model.
Bagaimana menciptakan inovasi layanan jasa  informasi,  agar  user  dapat  melakukan diagnosa
kerusakan notebook dengan memanfaatkan  knowledge  sharing  berupa konsultasi dengan beberapa pakar.
Oleh  karena  itu,  diperlukan  penerapan manajemen pengetahuan guna mengintegrasikan dan  memanfaatkan  pengetahuan  yang  dimiliki seluruh  teknisi  menjadi  aset  penting  bagi perusahaan.

## BAHAN DAN METODE
Menurut  Port  (2010),  Knowledge merupakan  perpaduan  dari  pengalaman,  nilai, informasi  kontektual,  pandangan  pakar  dan institusi  yang  mendasarkan  dan  memberikan suatu lingkungan dan kerangka untuk mengevaluasi dan menyatukan pengalaman baru dengan  informasi.  Diperusahaan,  knowledge sering  terkait  tidak  saja  pada  dokumen  atau tempat  penyimpanan  barang  berharga,  tetapi juga  pada  rutinitas,  proses,  praktik,  dan  norma perusahaan.
Menurut  Tiwana  (2000),  Knowledge Management  merupakan  proses  pengelolaan berbagai  aset  pengetahuan  yang  dimiliki organisasi  baik  yang  berada  disumber  daya manusia  (tacit)  maupun  didalam  dokumen (explicit) agar pengetahuan tersebut bernilai bagi penggunanya dalam melakukan aktivitasnya dan juga bagi organisasi. Knowledge Management ini memungkinkan terjadinya pembentukan,
komunikasi,  dan  pengaplikasian  berbagai pengetahuan untuk mencapai tujuan organiisasi.
Menurut Nonaka dalam Sangkala (2007) menjelaskan bahwa proses penciptaan knowledge  organisasi  terjadi  karena  adanya interaksi  antara  tacit  knowledge  dan    explicit
knowledge  melaui  proses  konversi  knowledge yang disebut SECI (Socialization,
Eksternalization,  Combination,  Internalization). Organisasi biasanya menggunakan media-media sebagai  sarana  komunikasi  antar  sumber  daya manusia yang ada di organisasi dan pihak-pihak yang  berkepentingan,  yaitu:  rapat  secara berkala/diskusi  secara  berkala,  pertemuan bulanan, intranet, surat edaran/surat keputusan, papan pengumuman, internet/media massa. Model  Knowledge  Management  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan model SECI  dari Nonaka dan Takeuchi (1994) . Nonaka (1994) memetakan suatu model konversi knowledge kedalam 4 (empat) aktivitas. Keempat aktivitas tersebut menggambarkan cara bagaimana  suatu  pengetahuan  dikonversi melalui suatu interaksi antara  tacit  dan explicit knowledge.  Keempat  aktivitas  tersebut  bisa dimodelkan kedalam suatu SECI Model disajikan dalam  gambar.1  (Nonaka,  1994)  dan  membagi model  konversi  knowledge  menjadi  empat  cara sebagai berikut:
 Tacit  knowledge  ke  Explicit  knowledge, disebut proses externalization
 Tacit knowledge ke Tacit knowledge, disebut proses socialization
 Explicit  knowledge  ke  Explicit  knowledge, disebut proses combination
 Explicit  knowledge  ke  Tacit  knowledge, disebut proses internalization
Dialogue
Socialization Externalization Linking Explicit knowledge Field Building Internalization Combination Learning by Doing Explicit Tacit Tacit Tacit Tacit Explicit Explicit Explicit
Sumber: Nonaka (1994) Gambar 1. SECI Model of Knowledge

## Management
Diagnosa  adalah  proses  identifikasi mengenai  sesuatu  permasalahan  berdasarkan faktor  tertentu.  Diagnosa  adalah  suatu  proses identifikasi  masalah  atau  pengolahan  serta pengambilan  keputusan  berdasarkan  data-data yang  ada.  Proses  diagnosa  adalah  menganalisa suatu  masalah  berdasarkan  gejala  atau  ciri-ciri pada  suatu  kondisi  tertentu.  Dalam  bidang  IT diagnosa  berarti  proses  mengidentifikasi  suatu kerusakan  berdasarkan  gejala-gejala  yang dialami  notebook.
Sistem  pakar  adalah  sistem  informasi berbasis komputer yang memanfaatkan pengetahuan  dari  pakar  untuk  melakukan pengambilan  keputusan  pada  permasalahan khusus.  Sementara  itu  expert  (pakar)  adalah orang  yang  memiliki  pengetahuan  khusus, pengalaman,  cara-cara  pengambilan  keputusan, dan metode yang digunakan untuk memberikan saran  dan  pemecahan  masalah  (Turban, 2011:46). Sementara keahlian (expertise) adalah pengetahuan  khusus  yang  dimiliki  oleh  pakar. Tujuan  perancangan  sistem  pakar  adalah  untuk memudahkan pekerjaan, penggabungan ilmu dan pengalaman beberapa ahli (Marimin, 2012:35).
Jenis    penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini,  adalah  model  eksperimental  dan kuantitatif. Model eksperimental yang merupakan  model  penelitian  yang  bersifat  uji coba,  memanipulasi, dan  mempengaruhi  hal-hal yang  terkait  dengan  variabel  atau  atribut. Penelitian  eksperimental  ini  bertujuan  untuk mengembangkan  aplikasi  Service  Center  dengan pendekatan SECI Model berbasis Sistem Pakar.
Model  kuantitatif  dimana  peneliti melakukan  pengujian  dari  hipotesa  dengan teknik  statistik.  Data statistik  tersebut didapatkan dari kuesioner dengan menggunakan SQA untuk menguji usability dari aplikasi sistem service center yang akan dikembangkan . Sampel  yang  diambil  terdiri  dari  7 responden  yang  semuanya  merupkan  developer Lestari  Computer itu sendiri untuk uji SQA dan 23 responden  yang  terdiri  dari  owner  sampai  staf service  center,  akademisi  dan  masyarakat  awam (pelanggan). Jadi jumlah keseluruhan responden ada 30 orang.
Responden Survei adalah pemilik service center,  teknisi,  bagian  operator,dan  team development. Responden merupakan tenaga ahli dalam  bidang  masing-masing  dan  memahami tentang informasi dengan baik. Responden kedua adalah  mahasiswa  Pasca  Sarjana  Nusa  Mandiri, mahasiswa  Sistem  Informasi  Nusa  Mandiri  dan masyarakat pengguna.
Urutan proses tahapan penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut:
 Merumuskan Masalah Proses pengembangan sistem pakar dimulai dengan  mengidentifikasi  domain  permasalahan. Pada  penelitian  ini  yang  menjadi  inti permasalahannya  adalah  proses  penanganan troubleshoting  di  sebuah  service  notebook khususnya  di  Lestari  Computer.    Dimana  teknisi mengalami  kesulitan  untuk  mendiaognosa  jenis kerusakan yang terjadi pada hadware notebook . Hal  ini  disebabkan    yang  pertama,  masih minimnya  pengetahuan  yang  dimiliki  teknisi (Jamal,  2015)  di  Lestari  Computer.    Kedua kurangnya  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh
masyarakat  pengguna  terhadap  kerusakan notebook,  sehingga  mereka  tidak  dapat memperbaikinya  sendiri  dan  selalu  membawa ketempat  service  sebagai  solusinya.  Dengan dibangunnya sistem pakar ini diharapkan dapat membantu  pekerjaan  para  teknisi  di  Lestari Computer  pada  khususnya  dan  membantu masyarakat  pengguna  notebook  pada  umumnya untuk  melakukan  konsultasi  jika  mengalami problem kerusakan notebook.
 Landasan  Teori Setelah  masalah  penelitian  dirumuskan maka  langkah  berikutnya  adalah  mencari  teori- teori yang dapat dijadikan sebagai landasan teori untuk  pelaksanaan  penelitian.  Adanya  landasan teori  merupakan  ciri  bahwa    penelitian  itu merupakan cara  ilmiah untuk mendapatkan data.
 Pengumpulan Data
Melakukan  pengumpulan  data  dengan  cara observasi,  wawancara  ,  studi  pustaka  dan kuesioner. Teknik wawancara dilakukan dengan sejumlah  pertanyaan  yang  diberikan  kepada kepada pemilik dan karyawan Lestari  Computer mengenai kondisi yang ada  saat ini, masyarakat awam  dan  akademisi  sebagai  pengguna.  Teknik kuesioner  ini  diberikan  kepada  populasi  yang dijadikan  sampel  berupa  pertanyaan  dengan jawaban  empat  alternatif  pilihan.  Teknik observasi dilakukan dengan melakukan kunjungan  langsung  untuk  melihat  setiap kejadian hingga proses masalah dianggap selesai. Teknik studi pustaka dilakukan dengan mencari sumber-sumber  referensi  penelitian  terdahulu diantaranya  sumber  referensi    tesis  terdahulu baik  dari  Institut  Pertanian  Bogor,  Universitas Indonesia  maupun  STIMIK  Nusa  Mandiri,  buku, maupun jurnal. Pengembangan KM yang penulis lakukan terdiri dari beberapa tahap, meliputi:
 Perencanaan Knowledge Management
Melakukan    penyelidikan  awal  untuk  dapat mengidentifikasi  masalah  dan  mendukung perencanaan  Knowledge  Management,  sehingga diperoleh  kebutuhan  Knowledge  Management, solusi dan benefit (keuntungan). Cara yang dapat ditempuh dengan melakukan observasi, wawancara atau kuesioner.
 Analisis Sistem dan Perancangan Arsitektur Knowledge Management Melakukan analisa apa saja yang dibutuhkan dan disesuaikan dengan perencanaan sebelumnya, baik itu kebutuhan sistem lama dan baru, analisaa kebutuhan berdasarkan perencanaan    serta  analisa  kebutuhan  user. Mencari  dan  menganalisa  kemudian  melakukan identifikasi  perbaikan  potensi  terhadap  hasil temuan berdasarkan panduan SECI Model.
 Pengujian Knowledge Management
Pengujian  dilakukan  dengan  beberapa  cara, yaitu    pengujian  analisa  datanya  menggunakan SQA dan Realibilitas dan Validitas.
 Implementasi Knowledge Management Membuat  penjadwalan  sebelum  proses pengembangan aplikasi Knowledge Management, dibuat untuk mengatur atau mengkoordinasikan tim kerja pembuatan project, supaya project  KMS yang akan dibuat selesai tepat waktu. Selanjutnya, membuat  antarmuka  yang  menggambarkan tampilan dari aplikasi KMS yang dibangun yaitu implementasi antarmuka sistem pakar troubleshooting  hardware  komputer  berbasis web
 Hasil Penelitian
Knowledge Management system pada Lestari Computer  adalah  suatu  aplikasi  berbasis  web degan orientasi client atau server yang dibangun untuk  mendukung  berjalannya  Knowledge Management    di  service  center  tersebut, khususnya  pengelolaan  pengetahuan  diantara pegawai  dan  atasan  bagian  teknisi  dan  pakar. Penggunaan  Knowledge  Management  system dapat  mendukung  berjalannya  kegiatan  teknisi dalam  melakukan  akses  informasi,  knowledge sharing, ketersediaan sistem yang terkait dengan pengetahuan teknisi dan pakar.
KMS  ini  memiliki  fitur  utama  yaitu pengelolaan  pengetahuan.  Disamping  admin sebagai  pengguna  yang  melakukan  pengelolaan terhadap  sistem  dan  pengatur  penyaringan pengetahuan,  terdapat  juga  pakar  yang melakukan penambahan pengetahuan kerusakan notebook  beserta  gejalanya  dan  juga  melakukan diagnosa,  ada  juga  pengguna  yang  dapat melakukan  konsultasi  dan  diagnosa  kerusakan notebook.
Jenis  pengetahuan  yang  didefinisikan dalam  aplikasi  ini  terdiri  dari  tiga  macam. Pertama  adalah  knowledge  base,  yakni pengetahuan dasar yang sumbernya berasal dari pengetahuan    buku  tertulis.  Jenis  kedua  adalah best  practice,  yaitu  pengetahuan  yang  berasal dari  pengalaman  para  ahli  atau  pakar.  Khusus untuk  jenis  knowledge  base  dan  best  practice, pengguna yang dapat menyediakan  kedua jenis pengetahuan  tersebut  hanyalah  admin  sebagai penyaring  pengetahuan.  Sedangkan  jenis pengetahuan terakhir yang dapat disumbangkan oleh  seluruh  pengguna  adalah  pengetahuan umum  yang  konten  dari  pengetahuannya  yang dapat berasal dari
Setelah aplikasi sistem pakar identifkasi kerusakan  notebook  dibuat,  maka  langkah selanjutnya  adalah  penerapan aplikasi tersebut terhadap  objek  penelitian.  Kemudian  hasil  dari kuesioner  yang  telah  dibagikan  kepada responden,  dihitung  baik  analisa  pengujian dengan SQA.
Metode  sistem  pakar  yang  digunakan penulis adalah berasal dari kepakaran seseorang atau  ahli.  Diantaranya  kepakaran  dari  user berupa solusi nihil, peneliti, dosen,  dan teknisi. Dalam  hal  ini  pakar  dari  beberapa  praktisi diundang  oleh  pihak  Lestari  Computer  sebagai pembicara    workshop  mini  yang  dilakukan sebagai  kegitan  rutinitas  akhir  pekan.  Dan seluruh  karyawan  diwajibkan  untuk  mengikuti workshop  mini  tersebut  tanpa  kecuali,  tidak hanya karaywan teknisi saja.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Knowledge  Management  system  pada Lestari  Computer  adalah  suatu  aplikasi  berbasis web  degan  orientasi  client  atau  server  yang dibangun  untuk  mendukung  berjalannya Knowledge  Management    di  service  center tersebut,  khususnya  pengelolaan  pengetahuan diantara  pegawai  dan  atasan  bagian  teknisi  dan pakar.  Penggunaan  Knowledge  Management system  dapat  mendukung  berjalannya  kegiatan teknisi  dalam  melakukan  akses  informasi, knowledge  sharing,  ketersediaan  sistem  yang terkait dengan pengetahuan teknisi dan pakar. KMS  ini  memiliki  fitur  utama  yaitu pengelolaan  pengetahuan.  Disamping  admin sebagai  pengguna  yang  melakukan  pengelolaan terhadap  sistem  dan  pengatur  penyaringan pengetahuan,  terdapat  juga  pakar  yang melakukan penambahan pengetahuan kerusakan notebook  beserta  gejalanya  dan  juga  melakukan diagnosa,  ada  juga  pengguna  yang  dapat melakukan  konsultasi  dan  diagnosa  kerusakan notebook.
Jenis  pengetahuan  yang  didefinisikan dalam  aplikasi  ini  terdiri  dari  tiga  macam. Pertama  adalah  knowledge  base,  yakni pengetahuan dasar yang sumbernya berasal dari pengetahuan    buku  tertulis.  Jenis  kedua  adalah best  practice,  yaitu  pengetahuan  yang  berasal dari  pengalaman  para  ahli  atau  pakar.  Khusus untuk  jenis  knowledge  base  dan  best  practice, pengguna yang dapat menyediakan  kedua jenis pengetahuan  tersebut  hanyalah  admin  sebagai penyaring  pengetahuan.  Sedangkan  jenis pengetahuan terakhir yang dapat disumbangkan oleh  seluruh  pengguna  adalah  pengetahuan umum  yang  konten  dari  pengetahuannya  yang dapat berasal dari pengalaman pribadi dan orang lain dalam bentuk pengetahuan Solusi Nihil. Pakar  dan  admin  sebagai  salah  satu kategori  pengguna  dapat  berpartisipasi    dalam mengelola dan mengembangkan knowledge yang ada  dengan  cara  ikut  menyumbangkan knowledge yang dimilikinya melalui penambahan basis  pengetahuan kerusakan notebook.
Proses-proses dari Knowledge Management  System  adalah  eksternalisasi  dan internalisasi.  Sementara  proses  sosialisasi  dan kombinasi  sudah  berjalan  cukup  baik  namun masih ada kekurangannya. Penerapan Knowledge Management  system  pada  Lestari  Computer, sebagai berikut:
 Proses Sosialisasi
Proses  sosialisasi  ini  adalah  proses  untuk dapat  mengubah  knowledge  yang  bersifat  tacit menjadi  tacit  kembali.  Dengan  ini  akan mempermudah  proses  komunikasi  karena karyawan  tidak  harus  menunggu  untuk  saling bertemu  secara  langsung  untuk  bertanya  dan mendiskusikan penyelesaian suatu permasalahan.
 Proses Eksternalisasi
Proses  eksternalisasi  adalah  proses  untuk dapat  mengubah  knowledge  yang  bersifat  tacit menjadi  explicit.  Fitur  yang  mendukung  adalah pada diskusi. Dengan diskusi ini semua ide atau pengalaman  dapat  dituliskan  diforum  diskusi tersebut  dan  kemudian  dapat  dibaca  oleh karyawan  lain.  Forum  diskusi  ini  dapat  berupa pengalaman dalam pekerjaan dan peraturan yang ada,  juga  adanya  solusi  dalam  menangani permasalahan  kerusakan  notebook.  Ruang konsultasi dapat digunakan user member  untuk melakukan  diagnosa  kerusakan  notebook.  Buku tamu,  dapat  digunakan  user    memebrikan komentar  maupun  pertanyaan.  Solusi  Nihil, digunakan  oleh  user  untuk  mengirimkan permasalahan  yang  tidak  ada  pemecahannya pada saat konsultasi.
 Proses Kombinasi
Proses  kombinasi  adalah  proses  yang dilakukan  untuk  mengubah  knowledge  yang berrsifat  explicit  menjadi  explicit.  Fitur  yang mendukung  adalah  menajemen  dokumen  baik berupa  upload  gambar  permasalahan  maupun penambahan pengetahuan baru baik oleh pakar maupun  user.  Dengan  fitur  ini  para  karyawan dapat menambil explicit knowledge yang ada.
 Proses Internalisasi Merupakan proses untuk megubah knowledge  yang  berrsifat  explicit  menjadi  tacit. Fitur  yang  mendukung  adalah  diskusi  dan manajemen dokumen. Dengan ini semua ide atau pengalaman dari pakar,  karyawan dapat dibaca dan  dipahami  oleh  para  karyawan  yang  lain maupun user pengguna dengan mudah.
Tabel 1. Proses KMS dan  Teknologi
No  Proses Knowledge Management Teknologi
1 Sosialisasi Diskusi
2 Eksternalisasi -Konsultasi -Manajemen dokument -Solusi Nihil 3 Kombinasi Diagnosa kerusakan 4 Internalisasi Diskusi  dengan  pakar, Manajemen  dokumen kepakaran. Sumber: Suminten (2015) Teknologi  sangat  berperan  dalam membantu terjadinya proses Knowledge
Management.  Beriut  ini  adalah  fitur  teknologi yang  dapat  dipergunakan  untuk  mendukung proses Knowledge Management system.
Tabel 2.Kegiatan  Teknologi KMS No Teknologi Kegiatan 1 From konsultasi Melakukan  konsultasi, menjawab  pertanyaan sistem dan mendiagnosa kerusakan. 2 Manajemen dokumen Upload dokumen permasalahan kerusakan notebook.
Sumber: Suminten (2015)
Berdasarkan tabel diatas telah dilakukan pengujian akurasi berdasarkan sampel data dari 23  sampel  jenis  kerusakan  notebook  dan gejalanya,  dari  hasil  penghitungan  tersebut, sistem  mempunyai  akurasi  yang  diperoleh  dari jumlah data akurat dikali 100% kemudian dibagi jumlah seluruh data yaitu 22 dikali 100% dibagi 23  kerusakan,  sehingga  diperoleh  hasil  95,  56. Dapat  disimpulkan  bahwa  akurasi  sistem  pakar berdasarkan 23 data yang diuji adalah 95,65 yang menunjukkan  bahwa  sistem  pakar  ini  dapat berfungsi  dengan  cukup  baik  sesuai  hasil identifikasi  pakar.  Perancangan  sistem  yang penulis  gunakan  untuk  menggambarkan  alur kerja sistem ini supaya lebih terstruktur dan jelas. Berikut  merupakan  hasil  implementasi  dan aplikasi yang telah dibangun.
 Login User
Halaman  akses  user  yang  akan  melakukan konsultasi, setelah terlebih dahulu melakukan pendaftaran menjadi member.

## Sumber: Suminten (2015)
Gambar 11. Login User
 Antarmuka Tampil Data Kerusakan Berisi  23  data  kerusakan  yang  diakses  oleh user, pakar maupun admin.
Sumber: Suminten (2015) Gambar 12. Data kerusakan
 Antarmuka Tampil Data Pertanyaan Terdiri  dari  tampilan  pertanyaan,  fakta  Ya, fakta  Tidak,  bila  Ya,  bila  Tidak,  dan  memiliki tombol kirim jawaban. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar dibawah ini:
Sumber: Suminten (2015) Gambar 13. Data Pertanyaan
 Antarmuka Tampilan laporan kerusakan Merupakan laporan kerusakan yang terdapat pada  pada  sistem  pakar  mengidentifikasi kerusakan  hardware  notebook.

## Sumber: Suminten (2015)
Gambar 14. Laporan kerusakan
 Antarmuka Form Solusi Nihil Form  ini  digunakan  oleh  user,    apabila  user tidak mendapatkan solusi dari permasalahan kerusakan  notebooknya,  maka  user  dapat mengirimkan detail permasalahannya beserta  photo  dari  kerusakan  hardware notebook-nya.

## Sumber: Suminten (2015) Gambar 15. Form solusi Nihil
Untuk  memastikan  bahwa  aplikasi  KMS yang  dibuat  memiliki  standar  minimal  kualitas, maka  salah  satu  metode  untuk  pengukuran kualitas  perangkat  lunak  secara  kuantitatif adalah metode SQA. Tabel 5. Metric of Software Quality Assurance. No Metrik Deskripsi 1 Realibility Kehandalan 2 Operability Kemudahan untuk dioperasikan 3 Simplicity Kemudahan untuk dipahami 4 Usability Kegunaan Sumber: Suminten (2015) Setelah  dilakukan  survey  terhadap  6 responden  ahli  didapatkan  skor  rata-ratanya adalah 86,1 untuk simplicity, 84, 3 untuk usability, 82,6 untuk operability, dan   81,1 untuk relibility seperti  pada  tabel  dibawah  ini,  sedangkan  nilai optimal  untuk  sebuah  perangkat  lunak  yang memenuhi standar kualitas berdasarkan uji SQA adalah 80.
Pertanyaan-pertanyaan KMS yang penulis  buat  saat  survei.  Tiap  aktivitas  KM memiliki  10  pertanyaan  yang  harus  dijawab semua  oleh  responden  baik  karywan  Lestari Computer  maupun  pengguna.  Caranya  adalah dengan memilih apakah pertanyaan yang tertulis didalam  organisasi  pelaksanaannya  memiliki opsi jawaban STS, TS, S dan SS.
Jumlah  responden  (X)  terpilih  yang menjadi  sampling  yang  disurvei  dianggap mewakili  bagian  dan  mempunyai  kepentingan dalam  pelaksanaan  Knowledge  Management System  dilingkungan karyawan Lestari Computer dan  mahasiswa  pasca  sarjana,  mahasiswa  S1 sistem  informasi,  user  umum,  total  responden berjumlah 30 orang, X1 sampai dengan X30 yang terdiri dari:
 Simplicity Hasil hitung kriteria simplicity untuk semua aktivitas  KM  Lestari  Computer  secara  total, untuk skor total 861, skor rata-rata 86,1.
 Usability Hasil  hitung  dari  30  responden,  diambil sampel  12  responden  didapat    kriteria usability    untuk  semua  aktivitas  KM  Lestari Computer secara total, untuk skor total 843, skor rata-rata 84,3.
 Operability
Hasil    hitung  dari  30  responden,  diambil sampel  12  responden  didapat  kriteria operability untuk semua aktivitas KM Lestari Computer secara total, untuk skor total 826, skor rata-rata 82,6.
 Realibility Hasil  hitung  dari  30  responden,  diambil sampel  12  responden  didapat  kriteria realibility  untuk  semua  aktivitas  Knowledge Management  Lestari  Computer  secara  total, untuk skor total 811, skor rata-rata 81,1.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang penulis lakukan dan hasil pembahasan yang telah diuraikan  pada  bab-bab  sebelumnya,  dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut: Lestari Computer memiliki banyak pengetahuan,
sehingga membutuhkan pengelolaan
pengetahuan  yang  dapat  diimplementasikan menggunakan sebuah KMS.
Penelitian ini telah berhasil membangun sebuah  KMS  identifikasi  kerusakan  notebook pada  Lestari  Computer,  untuk  komponen teknologi.  KMS  ini  berhasil  memfasilitasi terjadinya seluruh proses pengelolaan pengetahuan  SECI,  yaitu  dimulai  dari  proses socialization,  externalization,  combination,  dan internalization, serta menjamin keberlangsungan
pengelolaan pengetahuan dan kelayakan pengetahuan dipublikasikan. Hasil  analisa  dengan  menggunakan model SECI adalah sistem pakar berdasarkan 39 data  pertanyaan    adalah  responden  yang mendapatkan jawaban  sebanyak 27 pertanyaan untuk  jawaban  “YA”  dan  12  pertanyaan  untuk jawaban  “TIDAK”  ,  dengan  demikian  bahwa aplikasi  sistem  pakar  ini  menunjukkan  bahwa sistem  pakar  ini  dapat  berfungsi  dengan  cukup baik sesuai hasil identifikasi pakar.
Dengan dikembangkan Knowledge Management    sistem  pakar  ini,  teknisi  dapat melakukan  transfer  pengetahuan  antar  teknisi, dan  melakukan  transfer  pengetahuan  kedalam sistem pakar berupa ide-ide knowledge engineer pada basis pengetahuan system pakar.

## REFERENSI
Almah,  H.  (2013).  Membangun  Inovasi  di
Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  Melalui Konsep  KM  (Knowledge  Management).
Khizanah al-Hikmah Jurnal Ilmu
Perpustakaan,  Informasi,  dan  Kearsipan,
1(2), 91-100.

## Dynamics  of  Innovation.  Oxford:  Oxford
University Press
Jamal,  A.  (2015).  Rancang  Bangun  Sistem  Pakar
Diagnosa  Kerusakan  Notebook  Pada Widodo  Computer  Ngadirojo  Kabupaten Pacitan. Speed-Sentra Penelitian Engineering dan Edukasi, 7(3). Nonaka dan Sangkala.2007.Pengenalan Knowledge  Management    Organisasi. Jakarta: Gramedia. Nonaka, I and H Takeuchi (1995). The Knowledge Creating Company: How Japanese Companies Create the. Marimin .2012. Belajar Aplikasi Sistem Pakar dan Teknik Pembuatannya. Jakarta:Komputindo. Port,  Thomas  daven.2010.  Intruduction  with Knowledge Management. London.Academic university Simorangkir, Lucy. 2014. Sistem Pakar Diagnosa Penyakit Paru Pada Manusia Menggunakan  Metode  Forward  Chaining. Yogyakarta: Andi.
Siregar, A. R. (2005). Manajemen Pengetahuan: Perspektif Pustakawan. PUSTAHA, 1(1), 2- 6.
Suminten.  2015.  Laporan  Akhir  Penelitian Mandiri.  Jakarta:  STMIK  Nusa  Mandiri Jakarta
Tiwana,  A.2000.The  Knowledge  Management Toolkit. New Jersey:Prentice Hall.
Turban.  2009  .Struktur  Sistem  Pakar  dan Pengembangannya. Jakarta: Gramedia.