The Effect Of Product Quality, Brand Image, Word Of Mouth, And Sales Personnel On Purchasing Decisions Of Bando Brand Belting At UD. Jaya With

## Pekanbaru
Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Word Of Mouth, Dan Tenaga Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Belting Merek Bando Di UD. Jaya Bersama
Amirudin M Amin 1 ,Stephen Jonathan 2
Fakultas Bisnis Institut Bisnis Dan Teknologi Pelita Indonesia amirudin.amin@lecturer.pelitaindonesia.ac.id 1 , Stephenjonathan99@gmail.com 2
Received : Juli 2021, Revised : Juli 2021, Accepted : Agustus 2021

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Product  Quality,  Brand  Image,  Word  of  Mouth,  and  Sales Personnel on Purchasing Decisions of Bando Brand Belting at UD. Jaya with Pekanbaru. The sample used in this study were customers at UD. Jaya Bersama Pekanbaru, who have bought the Bando brand belting, which amounted to 100 respondents and the samples were taken using non-probability sampling with the sampling method using accidental sampling techniques. The data analysis method used in this study is multiple linear regression. The results showed that the variable product quality, brand image, word of mouth, and salesperson simultaneously had a significant effect on purchasing decisions. Likewise, partially the variable product quality, brand image, word of mouth, and salespeople have a significant effect on the purchasing decision of bando brand belting at UD. Jaya with Pekanbaru.
Keywords : Product Quality, Brand Image, Word of Mouth, Salesperson, Purchasing Decision
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Word of Mouth , dan Tenaga Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Belting Merek Bando di UD. Jaya Bersama Pekanbaru. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan di UD. Jaya Bersama Pekanbaru yang sudah pernah membeli Belting Merek Bando dimana berjumlah 100 responden dan penentuan sampel yang diambil menggunakan non probability sampling dengan metode pengambilan sampelnya menggunakan teknik sampling accidental . Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, citra merek, word of mouth , dan tenaga  penjual  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Begitu  pula, secara  parsial  variabel  kualitas  produk,  citra  merek, word  of  mouth ,  dan  tenaga  penjual  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Belting Merek Bando di UD. Jaya Bersama Pekanbaru. Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Word of Mouth , Tenaga Penjual, Keputusan Pembelian
1. Pendahuluan
Di  era  globalisasi  zaman  sekarang  yang  semakin  berkembang  dan  maju  secara pesat,  persaingan  usaha  semakin  tinggi  dan  tajam  diikuti  dengan  persaingan  setiap perusahaan  mencari  untung  yang  sebesar-besarnya  dengan  melakukan  berbagai strategi  bisnis  masing-masing.  Terlebih  lagi  di  Kota  Pekanbaru  merupakan  Ibu  Kota Provinsi Riau, Indonesia. Riau merupakan salah satu kota yang mempunyai Pabrik Kelapa Sawit terbanyak di Indonesia, memungkinkan adanya peluang yang berpotensi untuk berwirausaha dalam bidang penjualan spare part pabrik dan alat berat, yang tentunya juga  membutuhkan  ilmu  pemasaran  yang  sempurna  dan  baik  di  dalam  bidangnya.
Pemasaran  mempunyai  peranan  yang  penting  untuk  menghadapi  saingan  atau kompetitor.
UD. Jaya Bersama sebagai agen tunggal Belting merek Bando (suku cadang) pabrik dan alat berat. Berdasarkan data penjualan Belting merek Bando di UD Jaya Bersama Pekanbaru  periode  2015–2020,  terlihat  bahwa  penjualan  Belting  merek  Bando  (suku cadang) pabrik dan alat berat dari UD. Jaya Bersama mengalami penurunan pada Tahun 2016 yang disebabkan oleh menurunnya bisnis di sektor pertambangan yang berdampak pada menurunnya permintaan terhadap suku cadang alat berat. Namun demikian, UD. Jaya  Bersama  selalu  mencari  strategi  pemasaran  yang  cocok  agar  penjualan  Belting dapat meningkat terus setiap tahunnya. Alhasil pada tahun 2016 hingga 2019, penjualan UD. Jaya Bersama mengalami peningkatan.
Pada tahun 2020, penjualan UD. Jaya Bersama mengalami penurunan yang cukup signifikan. Hal ini dikarenakan adanya pandemik COVID-19 yang menyebabkan daya beli terhadap  Belting  merek  Bando  (suku  cadang)  pabrik  dan  alat  berat  mengalami penurunan dimana sebagian bisnis di Pekanbaru juga mengalami penurunan yang cukup signifikan. Berdasarkan data dari Bapennas (2020) pertumbuhan ekonomi di Pekanbaru di kuartal II/2020 mengalami penurunan sekitar 1,67 persen dibandingkan tahun lalu (yoy). Hal ini disebabkan karena adanya peraturan dari pemerintah terkait PSBB yang berdampak  pada  terbatasnya  akses  perekonomian  di  Pekanbaru.  Sektor  usaha  yang mengalami penurunan terbesar di Kota Pekanbaru adalah Pertambangan & Penggalian sebesar 1,33 persen dan Perdagangan Besar & Eceran, dan Reparasi Mobil & Sepeda Motor sebesar 1,25 persen.
Oleh karena itu, perlu adanya strategi baru yang harus cepat dilakukan oleh UD. Jaya Bersama dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap Belting merek Bando (suku cadang) pabrik dan alat berat. Menurut Schiffman & Kanuk (2007), keputusan  pembelian  adalah  perilaku  yang  diperlihatkan  konsumen  dalam  mencari, memberi menggunakan mengevaluasi dan menghabiskan suatu produk dan jasa yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhannya. Pada penelitian ini, penulis menggunakan promosi,  harga,  dan  desain  sebagai  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012)  kualitas  produk  adalah  karakteristik  dari produk  dalam  kemampuan  buat  memenuhi  kebutuhan-kebutuhan  yang  telah ditentukan  dan  bersifat  laten.  Semakin  berkualitas  produk  yang  dihasilkan  oleh perusahaan maka kepuasan konsumen akan bisa terpenuhi dan konsumen akan terus tertarik untuk melakukan pembelian produk tersebut. Berdasarkan hasil penelitian dari Igir et.al. (2018) dan Oktavenia dan Ardani (2019) menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Citra  merek  adalah  seperangkat  ingatan  yang  terdapat  di  benak  konsumen tentang  sebuah  merek,  baik  itu  positif  maupun  negatif.  Citra  merek  yang  positif memberikan manfaat bagi produsen untuk lebih dikenal konsumen, dengan kata lain konsumen akan menentukan pilihannya untuk membeli produk yang mempunyai citra merek yang baik. Begitu pula sebaliknya, jika citra merek negatif, konsumen cenderung mempertimbangkan lebih jauh lagi ketika akan membeli produk (Sangadji dan Sopiah, 2013).  Hasil  penelitian  menurut  Amilia  dan  Asmara  (2017)  dan  Gifani  dan  Syahputra (2017)  menunjukkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  atau  bisa  disebut  juga  dengan word  of  mouth merupakan  pemasaran  yang  mudah  atau  tidak  rumit  dimana  hal  tersebut  tidak membutuhkan  biaya  yang  besar  namun  efektivitasnya  sangat  besar  dan  sebagai  alat promosi yang efisien. Di era modern ini word of mouth tidak hanya dilakukan melalui face  to  face  namun  sudah  memanfaatkan  teknologi  yang  ada  seperti  media  sosial, website serta email. Kunci utama dari word of mouth adalah opinion leader adalah orang yang  mempunyai  kekuatan  untuk  mempengaruhi  sebuah  keputusan.  Hasil  penelitian menurut Setiawan et.al (2016), Sya’idah (2018) dan Yuwono (2011) menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sihite  (2000)  menyebutkan  bahwa  sales/tenaga  penjualan  adalah  merchandise (something to be sold) plus service. Tenaga penjual harus memiliki banyak informasi tentang  produk-produk  yang  dipasarkannya  dan  harus  memiliki  keterampilan  dalam komunikasi  sehingga  mampu  menjelaskan  produk  karena  tenaga  penjual  merupakan pihak yang berhubungan langsung dengan konsumen dalam mempengaruhi keputusan pembelian.  Hasil  penelitian  menurut  Fadilah  (2014)  menunjukkan  bahwa  Tenaga Penjualan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan uraian diatas penulis maka tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Word Of Mouth , dan Tenaga Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Belting Merek Bando di UD. Jaya Bersama Pekanbaru.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran merupakan penelitian yang menunjukan keterkaitan yang bersifat pengaruh antara variabel independen dan dependen. Kerangka pemikiran pada penelitian ini bisa dilihat pada gambar 1 berikut ini.

## Sumber : Data Olahan 2020
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## 2. Metode Penelitian
Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini populasi penelitian adalah pelanggan di UD Jaya Bersama. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan di UD Jaya Bersama yang sudah pernah membeli produk Belting merek Bando, dimana untuk menentukan sampel yang diambil menggunakan  non  probability  sampling  dengan  metode  pengambilan  sampelnya
Kualitas Produk (X1) Citra Merek Word of Mouth Tenaga Penjualan Keputusan Pembelian
menggunakan teknik sampling accidental dan diperoleh jumlah sampel yang akan diteliti adalah sebesar 100 responden.

## Metode Analisis Data
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan pengolahan data  menggunakan  SPSS  24.0.  Analisis  regresi  linier  berganda  pada  penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, harga, dan desain terhadap keputusan pembelian. Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah:
Y= α + β1 X1 +β2 X2 + β3 X3 + β4 X4 Keterangan :
Y = Keputusan Pembelian α = Konstanta X1 = Kualitas Produk X2 = Citra Merek X3 = Word of Mouth X4 = Tenaga Penjualan
b1, b2, b3, b4  = Koefisien regresi

## 3. Hasil dan Pembahasan
Karakteristik Responden
Sebagai  awal  proses  analisis  dalam  hasil  penelitian  ini,  dilakukan  analisis terhadap  karakteristik  responden.  Karakteristik  responden  penting  untuk  dianalisis karena  data  mengenai  karakteristik  responden  dapat  menunjukkan  ciri-ciri  perilaku tertentu. Adapun karakteristik responden yang dianalisis dalam penelitian ini yaitu jenis kelamin, usia, pendapatan, jenis kendaraan, pekerjaan, dan pendidikan terakhir.
Tabel 1. Karakteristik Responden Demofrafi Kategori Jumlah  Persentase (%) Usia 20-30 Tahun 39 39 31-40 Tahun 35 35 Diatas 50 tahun 26 26 Jenis Kelamin Pria 61 61 Wanita 39 39 Pendidikan SLTA 53 53 Diploma 11 11 S1 36 36

## Sumber : Data Olahan 2020
Berdasarkan  data  pada  tabel  1  tampak  dari  data  tersebut,  lebih  banyak responden yang berusia pada interval 31-40 yang menjadi konsumen UD. Jaya Bersama Pekanbaru, karena mereka yang berada pada usia tersebut cenderung lebih mengerti dan  berprofesi  sebagai  mekanik  dan  pemilik  bengkel,  yang  membuat  mereka  lebih sering  mengunjungi  UD.  Jaya  Bersama  Pekanbaru.  Untuk  karakteristik  jenis  kelamin, terlihat bahwa lebih banyak responden yang berjenis kelamin laki-laki, karena laki-laki cenderung  lebih  sering  menggunakan  kendaraan  bermotor,  dan  lebih  mengerti
mengenai  permasalahan  pada  kendaraan  bermotor  sehingga  mereka  lebih  sering melakukan servis pada kendaraannya. Untuk karakteristik tingkat pendidikan, terlihat dari data tersebut, lebih banyak responden yang memiliki pendidikan SLTA.

## Uji Validitas Penelitian
Berdasarkan hasil validitas untuk variabel promosi, harga, desain, dan keputusan pembelian  terlihat  bahwa  semua  butir  pernyataan  pada  masing-masing  variabel memiliki nilai r hitung lebih besar dari 0,300. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan variabel promosi, harga, desain, dan keputusan pembelian dinyatakan valid.

## Uji Reabilitas Penelitian
Berdasarkan  hasil  hasil  reabilitas  dapat  diketahui  bahwa  nilai Cronbach  Alpha untuk variabel promosi, harga, desain, dan keputusan pembelian lebih besar dari batas minimal  0,6,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  item  pernyataan  untuk  mengukur semua variabel tersebut memiliki reliabilitas yang baik.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Tabel 2. Hasil Uji Normalitas melalui Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual Asymp. Sig. (2-tailed) 0,723 Sumber: Data Olahan, 2020
Berdasarkan hasil uji normalitas menggunakan software SPSS 24.0 pada tabel 2 menunjukan nilai signifikan sebesar 0,723 yang lebih besar dari alpha 0,05, maka seluruh variabel bebas dan terikat yang digunakan dalam pengujian mempunyai sebaran yang normal.

## Sumber: Data Olahan, 2020
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas melalui Normal Probabilitas Plot
Dari gambar  2  mengisyaratkan bahwa  gambar probabilitas normal  mendekati garis lurus diagonal maka sebaran data, dapat dijelaskan bahwa data dalam penelitian ini berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance  VIF 1  (Constant) Kualitas  Produk (X 1 ) 0,723 1,383 Citra Merek (X 2 )  0,565 1,769 Word  Of  Mouth (X 3 ) 0,295 3,385 Tenaga  Penjual (X4) 0,359 2,784

## Sumber: Data Olahan, 2020
Berdasarkan tabel 3 dapat disimpulkan bahwa untuk variabel bebas tidak terjadi multikolinieritas.  Hal  ini  ditunjukan  dari  nilai  VIF  dari  semua  variabel  bebas,  masing- masing yaitu: kualitas produk sebesar 1,383; citra merek sebesar 1,769; word of mouth sebesar 3,385 dan tenaga penjual sebesar 2,784, dimana semua nilai VIF < 10. Selain itu, juga ditunjukkan nilai tolerance dari semua variabel bebas nilainya > 0,1.

## Sumber: Data Olahan, 2020 Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisistas
Dari  gambar  3  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak,  tidak membentuk suatu pola tertentu yang jelas serta tersebar di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y. Jadi dapat disimpulkan bahwa model regresi dalam penelitian ini bebas dari heterokedastisitas.

## Persamaan Regresi Linier Berganda
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Berganda Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t  /  F hitung t  /  F tabel  Sig. Hasil (Constant) 0,511 0,250 2,044 0,044 X1 0,237 0,044 5,350 1,983  0,000  Signifikan X2 0,151 0,068 2,224 1,983  0,028  Signifikan X3 0,653 0,075 8,754 1,983  0,000  Signifikan X4 0,169 0,070 2,409 1,983  0,018  Signifikan ANOVA 88,163 2,70 0,000 Adj. R- Square 0,779
Sumber: Data Olahan, 2020
Berdasarkan tabel 4 dapat diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = 0,511 + 0,237 X1 + 0,151 X2 + 0,653 X3 + 0,169 X4 Dari persamaan 2 dapat diinterpretasikan sebagai berikut: (1) Konstanta (a) = 0,511, berarti keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,511 satuan apabila seluruh variabel bebasnya, yaitu kualitas produk (X1), citra merek (X2), word of mouth (X3) dan tenaga penjual (X4) dianggap konstan atau 0. (2) Koefisien regresi (b 1 ) = 0,237, berarti  keputusan  pembelian  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,237  satuan  untuk  setiap tambahan satu satuan variabel kualitas produk (X1). Jadi apabila variabel kualitas produk mengalami peningkatan 1 satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,237 satuan dengan asumsi variabel yang lainnya dianggap konstan atau 0. (3) Koefisien regresi  (b 2 )  =  0,151,  berarti  keputusan  pembelian  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,151 satuan  untuk  setiap  tambahan  satu  satuan  variabel  citra  merek  (X2).  Jadi  apabila variabel citra merek mengalami peningkatan 1 satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,151 satuan dengan asumsi variabel yang lainnya dianggap konstan atau  0.  (4)  Koefisien  regresi  (b 3 )  =  0,653,  berarti  keputusan  pembelian  (Y)  akan meningkat sebesar 0,653 satuan untuk setiap tambahan satu satuan variabel word of mouth (X3). Jadi apabila variabel word of mouth mengalami peningkatan 1 satuan, maka keputusan  pembelian  akan  meningkat  sebesar  0,653  satuan  dengan  asumsi  variabel yang  lainnya  dianggap  konstan  atau  0.  (5)  Koefisien  regresi  (b 4 )  =  0,169,  berarti keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,169 satuan untuk setiap tambahan satu satuan variabel tenaga penjual (X4). Jadi apabila variabel tenaga penjual mengalami peningkatan 1 satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,169 satuan dengan asumsi variabel yang lainnya dianggap konstan atau 0.
Uji Simultan (Uji F)
Berdasarkan  hasil  pengujian  simultan  yang  dapat  dilihat  pada  tabel  4,  nilai  F hitung  (88,163)  >  F  tabel  (2,70)  maka  model  analisis  regresi  secara  simultan  adalah signifikan.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  terikat  yaitu  keputusan pembelian  (Y)  dapat  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  variabel  bebas  yaitu:  kualitas produk (X1), citra merek (X2), word of mouth (X3) dan tenaga penjual (X4).

## Analisis Koefisien Determinasi
Berdasarkan tabel 4 diperoleh hasil adjusted R-Square (koefisien determinasi) sebesar 0,779. Artinya bahwa 77,9% variabel keputusan pembelian (Y) akan dipengaruhi oleh variabel bebasnya, yaitu: kualitas produk (X1), citra merek (X2), word of mouth (X3) dan  tenaga  penjual  (X4).  Sedangkan  sisanya  sebesar  22,1%  variabel  keputusan pembelian akan dipengaruhi oleh variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Uji Parsial (Uji t)
Berdasarkan  hasil  pengujian  t  yang  dapat  dilihat  pada  tabel  4  menunjukkan bahwa: (1) Variabel kualitas produk (X1) memiliki nilai t hitung sebesar 5,350 dan nilai signifikansi sebesar 0,000, maka dapat diketahui bahwa t hitung > t tabel (5,350 > 1,983) dan nilai signifikan lebih besar dari pada α = 0,05. Pengujian ini menunjukan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima. Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan oleh keputusan pembelian (Hipotesis 1 diterima). (2) Variabel citra merek  (X2)  memiliki  nilai  t  hitung  sebesar  2,224  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,028, maka dapat diketahui bahwa t hitung > t tabel (2,224 > 1,983) dan nilai signifikan lebih besar dari pada α = 0,05. Pengujian ini menunjukan bahwa H 0 ditolak dan H 2 diterima. Dapat disimpulkan bahwa citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan oleh keputusan pembelian (Hipotesis 2 diterima). (3) Variabel word of mouth (X3) memiliki nilai t hitung sebesar 8,754 dan nilai signifikansi sebesar 0,000, maka dapat diketahui bahwa t hitung > t tabel (8,754 > 1,983) dan nilai signifikan lebih besar dari pada α = 0,05. Pengujian ini menunjukan bahwa H 0 ditolak dan H 3 diterima. Dapat disimpulkan bahwa word  of  mouth berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  oleh  keputusan pembelian (Hipotesis 3 diterima). (4) Variabel tenaga penjual (X4) memiliki nilai t hitung sebesar 2,409 dan nilai signifikansi sebesar 0,018, maka dapat diketahui bahwa t hitung > t tabel (2,409 > 1,983) dan nilai signifikan lebih besar dari pada α = 0,05. Pengujian ini menunjukan  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 3 diterima.  Dapat  disimpulkan  bahwa  tenaga penjual berpengaruh secara positif dan signifikan oleh keputusan pembelian (Hipotesis 4 diterima).

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  uji  t  diketahui  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian  secara parsial  dapat  dinyatakan  variabel  Kualitas  Produk  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  pada  konsumen  UD.  Jaya  Bersama  Pekanbaru.  Kualitas  Produk  yang  baik akan menimbulkan keinginan konsumen atau pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  penyebab  utama  timbulnya  keputusan pembelian yang tinggi. Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan manfaat, diantaranya  hubungan  antara  perusahaan  dengan  pelanggannya  menjadi  harmonis. Hubungan  tersebut  merupakan  dasar  yang  baik  bagi  pembelian  ulang,  terciptanya keputusan  pembelian  pelanggan,  dan  membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut  ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan, Tjiptono (2011). Dengan terciptanya keputusan pembelian pada pelanggan maka akan menciptakan keputusan pembelian. Kesesuaian antara Kualitas Produk dan kepuasan konsumen serta keputusan pembelian merupakan hal yang menarik untuk diteliti.
Hal  ini  pernah  diteliti  oleh  (Leawaty  &  Sulistiadi,  2018;  Setiawan,  Fudholi,  & Satibi,  2016;  Sya’idah,  2018;  Yuwono,  2011),  menyatakan  Kualitas  Produk  memiliki pengaruh  signifikan  dengan  keputusan  pembelian  konsumen.  Berbeda  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suhendro  (2019),  dan  Widyaningtyas  (2019), menyatakan bahwa Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel Citra Merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian secara parsial dapat dinyatakan  variabel  Citra  Merek  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada konsumen UD. Jaya Bersama Pekanbaru, Kotler & Armstrong (2014), mengemukakan Citra Merek adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah kualitas produk atau jasa. Citra Merek adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi  dari  barang  beserta  pelayanannya.  Menurut  Tjiptono  (2011),  salah  satu tujuan pembentukan Citra Merek adalah untuk stabilitas, konsumen yang sangat sensitif terhadap Citra Merek bila suatu perusahaan menurunkan Citra Mereknya, maka para pesaingnya harus menurunkan Citra Merek mereka. Citra Merek dapat membantu para pembeli  untuk  memutuskan  cara  mengalokasikan  daya  belinya  pada  berbagai  jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan Citra Merek dari beberapa alternatif yang tersedia,  kemudian  memutuskan  alokasi  dana  yang  dikehendaki.  Terdapatnya kesesuaian  antara  barang  dan  Citra  Merek,  maka  akan  menciptakan  keputusan pembelian  pelanggan.  Kesesuaian  antara  Citra  Merek  dan  keputusan  pembelian pelanggan merupakan hal yang menarik untuk diteliti.
Hal  ini  pernah  diteliti  oleh  (Setiawan,  Fudholi,  &  Satibi,  2016;  Sya’idah,  2018; Yuwono,  2011),  menyatakan  Citra  Merek  memiliki  pengaruh  signifikan  dengan keputusan  pembelian  konsumen.  Berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Suhendro (2019), Leawaty & Sulistiadi (2018), dan Widyaningtyas (2019), menyatakan bahwa Citra Merek tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

## Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  uji  t  diketahui  bahwa  variabel  Word  Of  Mouth  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian  secara parsial  dapat  dinyatakan  variabel Word  Of  Mouth berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  pada  konsumen  UD.  Jaya  Bersama  Pekanbaru, Word  Of  Mouth memiliki peranan  penting  untuk  mengkomunikasikan  keberadaan  dan  nilai  Kualitas  Produk kepada  calon  pelanggan.  Dalam  merancang  strategi  pemasaran,  perusahaan/pasar swalayan harus selalu berorientasi kepada pelanggan mulai dari menemukan Kualitas Produk  yang  diinginkan  oleh  pelanggan,  motif  dan  kebiasaan  membeli  serta menentukan  Citra  Merek  sesuai  dengan  daya  beli  pelanggan,  menentukan  saluran distribusi  dan  akhirnya  menentukan  program Word  Of  Mouth dalam  usaha meningkatkan penjualan.
Hal  ini  pernah  diteliti  oleh  (Leawaty  &  Sulistiadi,  2018;  Setiawan  et  al.,  2016; Sya’idah,  2018;  Yuwono,  2011),  menyatakan Word  Of  Mouth memiliki  pengaruh signifikan  dengan  keputusan  pembelian  konsumen.  Berbeda  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Suhendro (2019), dan Widyaningtyas (2019), menyatakan bahwa Word Of Mouth tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

## Pengaruh Tenaga Penjual Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel Tenaga Penjual memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian secara parsial dapat dinyatakan variabel Tenaga Penjual berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada konsumen  UD.  Jaya  Bersama  Pekanbaru,  Tenaga  Penjual  memiliki  peranan  penting untuk  mengkomunikasikan  keberadaan  dan  nilai  Kualitas  Produk  kepada  calon pelanggan.  Dalam  merancang  strategi  pemasaran,  perusahaan/pasar  swalayan  harus selalu  berorientasi  kepada  pelanggan  mulai  dari  menemukan  Kualitas  Produk  yang diinginkan oleh pelanggan, motif dan kebiasaan membeli serta menentukan Citra Merek sesuai  dengan  daya  beli  pelanggan,  menentukan  saluran  distribusi  dan  akhirnya menentukan program Tenaga Penjual dalam usaha meningkatkan penjualan. Hal  ini  pernah  diteliti  oleh  (Leawaty  &  Sulistiadi,  2018;  Setiawan  et  al.,  2016; Sya’idah,  2018;  Yuwono,  2011),  menyatakan  Tenaga  Penjual  memiliki  pengaruh signifikan  dengan  keputusan  pembelian  konsumen.  Berbeda  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Suhendro (2019), dan Widyaningtyas (2019), menyatakan bahwa Tenaga Penjual tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

## 4. Penutup
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas produk (X1), citra merek (X2), word of mouth (X3) dan tenaga penjual (X4) terhadap keputusan pembelian Belting Merek Bando di UD. Jaya Bersama Pekanbaru. Berdasarkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dan uji hipotesis maka penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: kualitas produk, citra merek, word of mouth dan tenaga penjual berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian Belting Merek  Bando  di  UD.  Jaya  Bersama Pekanbaru.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  sebelumnya,  maka  penelitian dapat  memberikan  saran  kepada  perusahaan  maupun  peneliti  selanjutnya  sebagai berikut: (1) Dalam Kualitas Produk, diharapkan perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk agar dapat meningkatkan tingkat kenyamanan konsumen dalam penggunaan Sepeda Motor. (2) Dalam Citra Merek, diharapkan perusahaan dapat mempertahankan  Kualitas  Produk  Sepeda  Motor  sesuai  karena  Kualitas  Produk  ini merupakan  Kualitas  Produk  yang  kompetitif.  (3)  Untuk Word  Of  Mouth ,  diharapkan perusahaan dapat lebih agar meningkatkan dan mempertahankan penggunaan mobile marketing dengan baik ditunjukkan dengan adanya iklan dan Word Of Mouth penjualan melalui smartphone. (4) Untuk Tenaga Penjual, diharapkan perusahaan dapat lebih agar meningkatkan  dan  mempertahankan  penggunaan  mobile  marketing  dengan  baik ditunjukkan dengan adanya iklan dan Tenaga Penjual penjualan melalui smartphone. (5) Untuk  perusahaan,  diharapkan  dapat  memberi  masukan  pada  pabrik  dalam  rangka perubahan  kalau  ada  keluhan  terhadap  Kualitas  Produk  harus  disampaikan  pada pabriknya.

## Daftar Pustaka
Amilia,  S.,  &  Nst,  M.  O.  A.  (2017).Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  dan  Kualitas  Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal
Manajemen Dan Keuangan Unsam , Vol. 6, pp. 660–669. Bappenas. (2020 ). Public Private Relationship . Jakarta: Danim Fadilah,  M.  A.  (2014).  Pengaruh  Tenaga  Penjualan  dan  Citra  Perusahaan  terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada PDAM Tirta PakuanKota Bogor), JIMKES . 2(1)
Gifani, A., & Syahputra. (2017). Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian produk smartphone oppo pada mahasiswa universitas telkom . 81–94. Igir,  F.  G.,  &  Tampi,  J.  R.  E.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Grand Max Pick Up . 6 (2), 86–96. Kotler, P, & Keller. (2012). Marketing Management . 14th: Person Education. Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip, & Armstrong, G. (2012). Principle Of Marketing (15th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Leawaty.  A.,  &  Sulistiadi,  W.  (2018).  Hubungan  Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix) dengan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit . Oktavenia, K. A. R., & Ardani, I. G. A. K. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia Dengan Citra Merek Sebagai Pemediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (3), 1374. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i03.p08 Sangadji,  E.  M.,  &  Sopiah.  (2013). Perilaku  Konsumen :  Pendekatan  Praktis  Disertai Himpunan Jurnal Penelitian . Yogyakarta: Andi Offset. Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2007). Perilaku Konsumen . Jakarta: Indeks. Sernovitz, A. (2009). Brand Marketing . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Setiadi, N. J. (2003). Perilaku Konsumen . Jakarta: Kencana Setiawan, P. Y. B., Fudholi, A., & Satibi. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Produk. Jurnal  Manajemen  Dan  Pelayanan Farmasi , 6 (2), 115–124. Sihite, R. (2000). Hotel Management . Surabaya: SIC.
Suhendro,  F.  (2019).  Pengaruh  Brand  Image,  Kualitas  Produk  dan  Harga.  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di J.CO Manado. Jurnal EMBA.
Sujan,  E.A.,  Harry,  K.,  &  Luminare,  O.P.  (1994).  Learning  Orientation,  Working,  and Efective Selling. Journal Marketing.
Sya’idah, E. H. (2018). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan . 10 (2), 1– 15. Tjiptono, F. (2011). Manajemen & Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi.
Widyaningtyas, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Fan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Safari Café Padang. Jurnal Jurusan Manajemen.
Yuwono, A. (2011). Penelitian Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Jasa Printing Digital Pada Pt. Elang Perkasa Langgeng. Program Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra , 1–11.