p-ISSN 2527-5712  ;  e-ISSN 2722-2195  ;  Vol.9, No.1, Januari 2024 Journal homepage : https://jurnal-dikpora.jogjaprov.go.id/
DOI : https://doi.org/10.51169/ideguru.v9i1.776 Terakreditasi Kemendikbudristek Nomor: 79/E/KPT/2023 (Peringkat 3)
Artikel Penelitian – Naskah dikirim: 30/11/2023 – Selesai revisi: 15/12/2023 – Disetujui: 18/12/2023 – Diterbitkan: 19/12/2023

## Analisis Kualitas Pelayanan Akademik dalam Meningkatkan Mutu Lulusan Tepat Waktu
Muhamad Januaripin STAI Miftahul Huda Subang, Subang, Jawa Barat, Indonesia mjanuaripin@gmail.com
Abstrak: Mahasiswa memegang peranan penting dalam menilai keberhasilan dan kelayakan suatu program studi di lingkungan pendidikan tinggi. Keberhasilan sebuah lembaga pendidikan tinggi dapat diukur  salah  satunya  melalui  prestasi  yang  dicapai  oleh  lulusannya.  Mahasiswa  yang  mengikuti program Sarjana (S1) dianggap lulus sesuai waktu jika mereka berhasil menyelesaikan studi dalam waktu empat tahun atau kurang. Faktor internal dan eksternal, serta kualitas pelayanan akademik, adalah faktor yang bisa  mempengaruhi  kelulusan  mahasiswa  tepat  waktu.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui bagaimana alumni STAI Miftahul Huda Subang, terutama mereka yang mengambil Program Studi (S1) Pendidikan Agama Islam (PAI), melihat pelayanan bimbingan akademik untuk meningkatkan  kualitas  lulusan.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif  dan menggunakan  metode  survei.  Data  dikumpulkan  melalui  observasi,  wawancara,  angket,  dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan akademik di STAI Miftahul Huda  Subang  sudah  baik  dalam  persepsi  mahasiswa.  Untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan akademik,  STAI  Miftahul  Huda  Subang  perlu  meningkatkan  sarana  prasarana  pendidikan  dan kedisiplinan  dosen  dalam  mengajar.  Selain  itu,  STAI  Miftahul  Huda  Subang  juga  perlu  menjalin kerjasama  dengan  pihak  asuransi  untuk  menjamin  keamanan  dan  kenyamanan  mahasiswa  selama mengikuti perkuliahan.
Kata kunci: pelayanan; kualitas, lulusan.

## Quality Analysis of Academic Services Improving The Quality Of Graduates On Time
Abstract: Students play an important role in evaluating the success and validity of a study program in a higher education environment. The success of a higher education institution can be measured by the achievements achieved by its graduates. Students who pursue a Bachelor (S1) program are considered to graduate on time if they successfully complete their studies in four years or less. Internal and external factors, as well as the quality of academic service, are factors that can affect student graduation on time. This research aims to find out how STAI Miftahul Huda Subang alumni, especially those who take the Study  Program  (S1)  Islamic  Religious  Education  (PAI), see  academic  guidance  services  to  improve  the quality of graduates. This research uses a quantitative descriptive approach and uses survey methods. Data is collected through observations, interviews, lifts, and documentation. The results of this study show that the  quality  of  academic  service  at  STAI  Miftahul  Huda  Subang  is  already  good  in  terms  of  student perception. In order to improve the quality of academic services, STAI Miftahul Huda Subang needs to improve educational facilities and the discipline of lecturers in teaching. In addition, Stai Miftahul Huda Subang  also  needs  to cooperate with  the  insurance  authorities  to  guarantee  the  safety  and  comfort  of students during the course.
Keywords : service; quality; graduate. .

## 1. Pendahuluan
Peran serta lembaga pendidikan, khususnya pendidikan  tinggi,  memiliki  signifikansi  yang besar dan strategis ketika dilihat dalam konteks fokus  pembangunan  nasional,  terutama  pada sektor ekonomi dan pengembangan sumber daya manusia.  Dengan  penguatan  peran  dan
pengembangan  sektor  pendidikan,  diharapkan akan  berkembang  sumber  daya  manusia  yang memiliki  pemahaman  luas  dan  kemampuan profesional yang sesuai sebagai agen pembangunan  nasional.  Para  personel  tersebut diharapkan  mampu  mengembangkan  dan menjaga potensi sumber daya alam dan sumber
Hak Cipta ©2024 Muhamad Januaripin Lisensi: CC BY 4.0 internasional
daya  manusia yang  tersedia di daerah  sehingga mampu  bersaing  secara  efektif  di  pasar  global (Wijayanti&Selawati: 2020).
Peningkatan
mutu pendidikan membutuhkan  pengelolaan  yang  baik  oleh sumber  daya  manusia  yang  kompeten,  baik tenaga  pendidik  maupun  tenaga  kependidikan. Tenaga  pendidik  adalah  elemen  utama  yang mendorong  peningkatan  kualitas  pendidikan. Oleh  karena  itu,  lembaga  pendidikan,  terutama di  tingkat  pendidikan  tinggi  yang  berfungsi sebagai penentu kebijakan, dan pihak berwenang di  bidang  pendidikan  seharusnya  memberikan pelatihan yang optimal dan berkelanjutan untuk meningkatkan  kinerja  tenaga  pendidik.  Jika kinerja  tenaga  pendidik  tidak  optimal,  maka dapat  diprediksi  bahwa  mutu  dan  tujuan pendidikan  tidak  akan  tercapai  sesuai  dengan perencanaan yang telah ditetapkan. (Haryani:2022).
Untuk  menghasilkan  lembaga  pendidikan yang  memiliki  kualitas  sesuai  harapan  banyak orang atau masyarakat, tanggung jawabnya tidak hanya  terletak  pada  pihak  pengelola  lembaga pendidikan,  melainkan  merupakan  tanggung jawab bersama dari semua pihak, termasuk orang tua dan lembaga pendidikan itu sendiri Khoirudin (2013). Keberhasilan sebuah lembaga pendidikan  tinggi  dapat  diukur  salah  satunya melalui  prestasi  yang  dicapai  oleh  lulusannya. Sebagaimana  dikemukakan  oleh  Rosyidi  dalam Sumarsono  et  al.  (2021)  mahasiswa  memiliki nilai  strategis  yang  tinggi  bagi  institusi pendidikan tinggi, sehingga perlu adanya usaha berkesinambungan  untuk  memastikan  bahwa mereka dapat meraih pencapaian yang optimal.
Mahasiswa  memegang  peranan  penting dalam menilai keberhasilan dan kelayakan suatu program  studi  di  lingkungan  pendidikan  tinggi. Setiap  program  yang  tersedia  di  tingkat perguruan tinggi memiliki kriteria yang berbeda- beda  dalam  menilai  ketepatan  waktu  kelulusan mahasiswa. Mahasiswa yang mengikuti program Sarjana  (S1)  dianggap  lulus  sesuai  waktu  jika mereka  berhasil  menyelesaikan  studi  dalam waktu  empat  tahun  atau  kurang.  Sebaliknya, dianggap  tidak  lulus  sesuai  waktu  jika  waktu yang  diperlukan  untuk  menyelesaikan  studi melebihi  empat  tahun  Agwil  et  al.  (2020). Banyak  sekali  faktor  yang  mempengaruhi kelulusan  mahasiswa  tepat  waktu  baik  faktor internal  maupun  faktor  ekternal.  Salah  satunya adalah faktor kualitas layanan akademik.
Peran  manajemen  memiliki  dampak  yang sangat penting dalam menentukan kualitas suatu lembaga pendidikan. Tanggung jawab manajemen  mencakup  berbagai  bidang,  seperti
perencanaan,  pengorganisasian,  penggerakan, pengawasan  atau  evaluasi,  dan  pemberdayaan semua  sumber  daya  yang  tersedia. Oleh karena itu,  keberhasilan  dalam  pendidikan  tidak  dapat dicapai tanpa pengaturan yang efektif dan efisien dari fungsi dan peran masing-masing komponen manajemen  (Suryana&Ismi  (2019).  Untuk meningkatkan  prestasi  akademik  mahasiswa mencakup  pemberian  layanan  bimbingan akademik.  Layanan  ini  melibatkan  proses konsultasi  dengan  dosen  yang  ditunjuk  untuk memberikan  dukungan  akademik  kepada mahasiswa.  Bimbingan  ini  bertujuan  membantu mahasiswa  dalam  merencanakan  perkuliahan, mengenali  masalah  selama  perkuliahan,  dan mencari jalan keluar untuk mengatasi tantangan yang  dihadapi.  Target  utama  dari  layanan bimbingan  akademik  adalah  lulus  tepat  waktu sesuai  dengan  minat  dan life-skills mereka. (Wijayanti et al:2023).
Tugas  dosen  wali  membimbing  mahasiswa di  bidang  akademis  sepanjang  perjalanan studinya.  Harapannya,  dosen  dapat  membantu dan mengarahkan mahasiswa dalam merencanakan  mata  kuliah  serta  memberikan pengawasan  berkelanjutan  untuk  memastikan kemajuan  studi  yang  lancar.  Peran  dosen  wali juga melibatkan bimbingan terhadap mahasiswa dalam menghadapi tugas akhir atau penyusunan skripsi.  Secara  umum,  tugas  dosen  wali  dapat dibagi menjadi dua kategori: pertama, dosen wali melayani bimbingan akademik mahasiswa dalam bentuk  individual,  klasikal,  atau  kelompok. Kedua, dosen wali membimbing dan memberikan arahan  kepada  mahasiswa  untuk  meningkatkan sikap  dan  metode  belajar  yang  positif (Nurhayati:2011). Dengan memberikan layanan akademik  yang  baik  maka  akan  menimbulkan kepuasan  bagi  mahasiswa  sehingga  dengan begitu  mahasiswa  bisa  semangat  untuk menyelesaikan  perkuliahannya  tepat  waktu. Untuk  mengetahui  kualitas  layanan  bimbingan akademik dapat  diukur  dengan  menggunakan lima    indikator,    yaitu tangible (berwujud), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (kepastian),  dan empathy (empati) (Martasubrata&Suwatno:2016). Penelitian-penelitian terdahulu menunjukan bahwa layanan bimbingan akademik memberikan  kontribusi  dalam  pengelolaan pendidikan  di  perguruan  tinggi.  Sebagai  contoh Zahir&Saputra  (2016)  yang  meneliti  kualitas layanan akademik menyatakan bahwa Universitas  Cokroaminoto  Palopo  dengan  fokus utama  yang  perlu  diberikan  prioritas  di Universitas  Cokroaminoto  Palopo  terletak  pada dimensi  jaminan,  yang  mencakup  kualifikasi,
penguasaan, keramahan, dan penampilan dosen. Kemudian  penelitian  yang  dilakukan  oleh Marthalina  (2018)  juga  menyatakan  bahwa berdasarkan  hasil  dan  evaluasi  data,  dapat dikatakan  bahwa  pelayanan  akademik  di Program  Studi  (S1)  Manajemen  Sumber  Daya Manusia sangat baik, dengan persentase rata-rata 74,87%.
Meskipun  penelitian  terdahulu  telah memberikan  wawasan  yang  berharga  tentang kualitas  layanan  bimbingan  akademik  di perguruan  tinggi,  namun  karena  bentuk perguruan  tingginya  berbeda  tentu  jenis pelayanannya  pun  berbeda.  Pada  penelitian  ini penulis  meniliti  kualitas  layanan  bimbingan akademik di Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) yang  karakter  pelayanannya  tentunya  berbeda dengan  di  Universitas  dan  Institut.  Tujuan  dari penelitian ini untuk mengetahui persepsi alumni STAI  Miftahul  Huda  Subang  khususnya  Prodi (S1)  Pendidikan  Agama  Islam  (PAI)  tentang pelayanan bimbingan akademik dalam meningkatkan mutu lulusan tepat waktu. Karena meskipun terlihat layanan bimbingan akademiknya  sudah  berjalan  dengan  baik,  tapi masih  ada  mahasiswa  yang  tidak  lulus  tepat waktu.  Penelitian  ini  dapat  dijadikan  rujukan bagi  STAI  Miftahul  Huda  Subang  khususnya pengelola  Prodi  Pendidikan  Agama  Islam  (PAI) dalam  mengembangkan  layanan  akademik mahasiswa  sehingga  persentase  kelulusan mahasiswa tepat waktu semakin meningkat.

## 2. Metode Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan  kuantitatif,  menggunakan  metode survei  dengan  populasi  responden  sebanyak  48 alumni  angkatan  2023  pada  Program  Studi Pendidikan  Agama  Islam  (PAI)  Sekolah  Tinggi Agama  Islam  (STAI)  Miftahul  Huda  Subang. Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  teknik nonprobability  sampling ,  khususnya purposive sampling . Karena jumlah alumni angkatan 2023 kurang  dari  100  maka  untuk  sampel  diambil semuanya. Teknik pengumpulan
data menggunakan observasi, wawancara, angket dan dokumentasi. Observasi dan wawancara dilakukan  untuk  mendapat  data  awal  terkait layanan  akademik.  Dokumentasi  digunakan untuk  memeriksa  ketepatan  data  dalam menetapkan  jumlah  sampel,  termasuk  data mahasiswa  alumni  yang  diperoleh  dari  bagian akademik  dan  kemahasiswaan.  Sementara  itu, survei  berupa  angket  digunakan  untuk mengevaluasi  kualitas  pelayanan  akademik sebagai upaya untuk meningkatkan mutu lulusan di  Prodi  Pendidikan  Agama  Islam  (PAI)  STAI Miftahul  Huda  Subang  dengan  cara  membuat
kuesioner  yang  disebar  melalui  aplikasi Google Form dengan  jumlah  responden  sebanyak  48 alumni.  Intrumen  penelitian  mengacu  pada pendapat Martasubrata&Suwatno  (2016)  yaitu tangible (berwujud), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance
(kepastian), dan empathy (empati).
Pernyataan yang digunakan untuk menentukan  skor  jawaban  adalah  sangat  baik, baik, cukup baik, kurang baik, dan sangat kurang baik.  Setelah  data  dikumpulkan,  analisis dilakukan  menggunakan  rumus  persentase. Untuk  melakukannya,  setiap  rata-rata  data  dari masing-masing indikator dihitung dan skor yang dihasilkannya diinterpretasikan ke dalam kriteria interpretasi skor dari Riduwan&Sunarto (2011). Interpretasi  skor  tersebut  adalah  angka  0%- 20%=  sangat  kurang  baik,  angka  21%-40%= kurang  baik,  angka  41%-60%  =  cukup  baik, angka  61%-80%=  baik,  Angka  81%-100%  = sangat baik. Langkah  terakhir  adalah  penarikan kesimpulan  dengan  mengaitkan  antara  hasil dengan teori yang relevan.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Untuk  mengetahui  sejauhmana  kualitas pelayanan  akademik  dapat  meningkatkan  mutu lulusan  tepat  watktu  di  STAI  Miftahul  Huda Subang  khususnya  alumni  prodi  Pendidikan Agama  Islam  (PAI),  berikut  penulis  paparkan secara rinci hasil penelitian dari kelima indikator di atas.
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner kepada 48 alumni Prodi PAI STAI Miftahul Huda Subang aspek tangibles didapat hasil seperti pada tabel 1 sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Kuesioner Aspek Tangibles No Pertanyaan Hasil 1 Ruang  kuliah  yang  nyaman dan kondusif 82% 2 Sarana  pembelajaran  yang memadai di ruang kuliah 81% 3 Menyediakan perpustakaan yang lengkap 85% 4 Menyediakan  cukup  ruang kamar kecil dan bersih 76% 5 Fasilitas  ibadah  yang  yang tersedia 87% 6 Memiliki Laboratorium Komputer 79% Rata-rata 82%
Hasil perhitungan kuesioner aspek tangibles pada  tabel  1  di  atas  didapatkan  nilai  rata-rata 82%  berada  pada  interval  81%  -  100%  kriteria sangat  baik.  Hasil  sebaran  angket  ini
menggambarkan  aspek tangibles yang  diberikan oleh  STAI  Miftahul  Huda  Subang  berdasarkan persepsi  alumni  menunjukan  sudah  sangat  baik dalam  menunjang  pembelajaran  selama  mereka kuliah.  Namun  terdapat  catatan  di  instrumen menyediakan  cukup  ruang  kamar  kecil  dan bersih,  menunjukkan  nilai  76%.  Meskipun  nilai tersebut  berada  pada  kategori  baik,  tapi  dari keenam  instrumen,  nilai  tersebut  merupakan nilai terkecil.
Berdasarkan  hemat  penulis  pihak  STAI Miftahul  Huda  Subang  perlu  melakukan perbaikan di bidang sanitasi agar suasana belajar menjadi nyaman dan menyenangkan. Data hasil observasi  yang  dilakukan  oleh  penulis  di lapangan  terdapat  8  kamar  kecil  yang  tersedia untuk  mahasiswa.  Sebagian  besar  sudah dilakukan perbaikan namun ada beberapa kamar kecil  yang  kurang  layak.  Seperti  air  tidak mengalir  dan  jarang  dibersihkan.  Sehingga kondisi ini memaksa mahasiswa untuk mengantri di  kamar  kecil  dan  sibuk  mencari  kamar  kecil yang  bersih  sehingga  pembelajaran  terganggu. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  Silaban  (2016)  yang  menyatakan  bahwa yang  menjadi  salah  satu  faktor  keberhasilan siswa dalam belajar adalah aspek fisiologis siswa. Asfek  fisiologis  ini  terkait  dengan  kondisi jasmani/keadaan  fisik  siswa.  Apabila  kondisi fisiknya  terganggu  maka  kelancaran  dalam pembelajaran pun bisa terganggu.
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner kepada 48 alumni Prodi PAI STAI Miftahul Huda Subang  aspek reliability didapat  hasil  seperti pada tabel 2 sebagai berikut:
Hasil perhitungan kuesioner aspek reliability pada tabel 2 mununjukan nilai rata-rata sebeasar 87%  yang  berada  pada  interval  81%  -  100% dengan kriteria sangat baik. Hasil sebaran angket ini  menggambarkan  aspek reliability yang diberikan  oleh  STAI  Miftahul  Huda  Subang berdasarkan persepsi alumni menunjukan sudah sangat  baik  dalam  menunjang  pembelajaran selama  mereka  kuliah.  Namun  terdapat  catatan di  instrumen  dosen  datang  tepat  waktu, menunjukkan nilai 83%. Meskipun nilai tersebut berada  pada  kategori  sangat  baik,  tapi  dari kedelapan  instrumen,  nilai  tersebut  merupakan nilai terkecil.
Masalah  kedisiplinan  dosen  perlu  menjadi perhatian  pihak  STAI  Miftahul  Huda  Subang khususnya  kepada  ketua  prodi  Pendidikan Agama Islam (PAI) agar terus diingatkan dalam setiap  rapat  dosen  terkait  ketepatan  waktu mengajar.  Karena  jika  ini  tidak  ditangani,  akan mengganggu  kuliah  dan  mengurangi  keinginan mahasiswa  untuk  belajar.  Jumiati  (2021)  yang
dalam  penelitiannya  mengungkapkan  kunci untuk  mencapai  kesuksesan  dalam  lembaga pendidikan  adalah  menerapkan  disiplin  kerja dengan  sebaik-baiknya.  Karena  disiplin  kerja adalah  bagian  penting  dari  mematuhi  aturan, yang  memiliki  beberapa  manfaat  penting,  salah satunya  adalah  meningkatkan  aktivitas  dan kreativitas serta produktivitas secara keseluruhan. Selain itu, disiplin kerja juga dapat memunculkan motivasi selama proses pengajaran,  yang  pada  gilirannya  menciptakan suasana  belajar-mengajar  yang  efisien  dan efektif.  Terkait  kedisiplinan  dosen  dalam mengajar  yang  merupakan  bagian  dari  aspek reliability Surianti et al. (2020) dalam penelitian menyatakan “reliabilitas dan jaminan merupakan faktor  utama  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan  mahasiswa”.  Sehingga  semakin  tinggi aspek reliability maka  akan  semakin  tinggi tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan kampus sehingga dapat menumbuhkan semangat untuk menyelesaikan studi tepat waktu.
Tabel 2. Hasil Kuesioner Aspek Reliability
No  Pertanyaan Hasil 1 Kemampuan dosen dalam menyampaikan materi perkuliahan  dengan  jelas  dan mudah dipahami oleh mahasiswa. 91% 2 Waktu yang dialokasikan untuk berdiskusi  dan  mengajukan pertanyaan 89% 3 Materi  tambahan  (handout, modul,  slide,  dsb.)  yang disediakan  untuk  melengkapi materi  perkuliahan  kepada mahasiswa. 85% 4 Dosen datang tepat waktu 83% 5 Dosen memberikan hasil ujian/tugas  dengan  penilaian yang obyektif. 85% 6 Dosen  memiliki  keahlian  yang sesuai dengan bidangnya 88% 7 Ketrampilan  staf  akademik dalam  menangani  administrasi mahasiswa 89% 8 Kualitas pelayanan yang diberikan  oleh  staf  akademik untuk  memenuhi  kebutuhan mahasiswa. 88% Rata-rata 87%
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner kepada 48 alumni Prodi PAI STAI Miftahul Huda Subang aspek responsiveness didapat hasil seperti pada tabel 3 sebagai berikut:

## Tabel 3. Hasil Kuesioner Aspek Responsiveness
No  Pertanyaan Hasil 1 Pihak STAI menyediakan dosen wali 91% 2 Menyediakan  beasiswa  kepada yang tidak memiliki kemampuan keuangan 89% 3 Membantu  mahasiswa  jika mengalami kesulitan 90% 4 Memberikan bantuan pengobatan  bagi  mahasiswa yang sakit 81% 5 Pimpinan  beserta  jajarannya menyediakan waktu bagi orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi 83% Rata-rata 72% Hasil perhitungan kuesioner aspek
responsiveness pada tabel 3 di atas diperoleh hasil rata-rata  72%  yang berada  pada interval  61%  - 80%  dengan  kriteria baik. Hasil  sebaran  angket ini  menggambarkan  aspek responsiveness yang diberikan  oleh  STAI  Miftahul  Huda  Subang berdasarkan persepsi alumni menunjukan sudah baik  dalam  menunjang  pembelajaran  selama mereka  kuliah.  Namun  terdapat  catatan  di instrumen memberikan bantuan pengobatan bagi mahasiswa  yang  sakit,  menunjukkan  nilai  81%. Meskipun  nilai  tersebut  berada  pada  kategori sangat  baik,  tapi  dari  kelima  instrumen,  nilai tersebut merupakan nilai terkecil.
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan oleh  penulis  kepada  ketua  prodi  Pendidikan Agama  Islam  (PAI)  bahwa  STAI  Miftahul  Huda Subang  pernah  mengadakan  kerjasama  dengan pihak  asuransi  Bumiputera.  Dimana  setiap mahasiswa  diberikan  KTM  sebagaimana  pada Gambar  1  di  bawah  ini  yang  sekaligus  tertera nomor  polis  sebagai  bukti  persyaratan  untuk mengklaim  asuransi.  Biaya  yang  dibebankan kepada  mahasiswa  sudah  termasuk  kedalam biaya  perkuliahan  sehingga  mahasiswa  tidak harus  membayar  lagi  kepada  pihak  asuransi. Berikut gambar 1 adalah contoh kartu mahasiswa tersebut.
Gambar 1. KTM Asuransi
Namun  kerjasama  tersebut  tidak  berlanjut sehingga  layanan  kesehatan  bagi  mahasiswa tidak  lagi  sepenuhnya  ditanggung  oleh  pihak
asuransi.  Untuk  menjamin  kenyamanan  dan keamanan  mahasiswa  dalam  menjalankan aktivitas  perkuliahannya,  pihak  STAI  Miftahul Huda Subang harus menjalin kerjasama dengan pihak asuransi sehingga dengan adanya asuransi tersebut  dapat  meningkatkan  kepercayaan masyarakat  untuk  menitipkan  pendidikan anaknya di lembaga STAI Miftahul Huda Subang dan  juga  dapat  meringankan  biaya  kesehatan mereka. Sebagaimana penelitian yang dilakukan oleh  Yusrani  et  al.  (2023)  bahwa  asuransi kesehatan  dapat  memberikan  perlindungan terhadap  biaya  medis yang dapat  menimbulkan tekanan keuangan dan mendukung perencanaan masa depan untuk perawatan kesehatan.
Hasil  survei  terhadap  48  alumni  Prodi  PAI STAI Miftahul Huda Subang menunjukkan bahwa aspek assurance mendapatkan hasil seperti pada tabel 4 sebagai berikut:
Tabel 4 Hasil Kuesioner Aspek Assurance No Pertanyaan Hasil 1 Staf  administrasi  akademik ramah dan sopan. 90% 2 Keluhan  atau  masalah  yang dihadapi  mahasiswa  ditangani melalui  bimbingan  akademik yang  disediakan  oleh  dosen pembimbing akademik 87% 3 Pelayanan  penyusunan  tugas akhir skripsi 91% 4 Selama pengajaran, dosen menggunakan  waktu  mereka dengan baik.. 90% 5 Kebijakan berlaku untuk semua mahasiswa,  dan  pelanggaran terhadap peraturan diberlakukan dengan sanksi. 83% Rata-rata 74%
Nilai  rata-rata  kuesioner  aspek assurance pada  tabel  4  adalah  74%.  Nilai  ini  termasuk dalam kriteria baik karena berada pada interval 61%  -  80%.  Hasil  sebaran  angket  ini menggambarkan aspek assurance yang diberikan oleh  STAI  Miftahul  Huda  Subang  berdasarkan persepsi  alumni  menunjukan  sudah  baik  dalam menunjang pembelajaran selama mereka kuliah. Namun terdapat catatan di instrumen kebijakan berlaku untuk semua mahasiswa, dan pelanggaran  terhadap  peraturan  diberlakukan dengan  sanksi,  menunjukkan  nilai  83%. Meskipun  nilai  tersebut  berada  pada  kategori sangat  baik,  tapi  dari  kelima  instrumen,  nilai tersebut merupakan nilai terkecil.
Prinsip keadilan harus dipegang teguh oleh seluruh  sivitas  akademika  STAI  Miftahul  Huda
Subang, khususnya bagi seluruh mahasiswa yang melakukan  pelanggaran.  Penetapan  hukuman tidak  boleh  membeda-bedakan  dengan  melihat usia, jenis kelamin dan dan status sosial. Hal ini sejalan dengan penelitian Mangkunegara (2011) pemberian  hukuman  atas  pelanggaran  disiplin seharusnya  dilakukan  tanpa  membedakan  usia, jenis  kelamin,  atau  pangkat  pegawai.  Semua harus  dikenai  sanksi  yang  sama  sesuai  dengan peraturan  yang  berlaku.  Peserta  didik  yang merasa  tidak  adil  akan  cenderung  kehilangan motivasi untuk belajar dan berprestasi.
Aspek emphathy dalam  survei  terhadap  48 alumni  Prodi  PAI  STAI  Miftahul  Huda  Subang mendapatkan hasil pada tabel 5 sebagai berikut:
Tabel 5 Hasil Kuesioner Aspek Empathy No Pertanyaan Hasil 1 Sikap peduli dalam memahami kebutuhan dan kendala. 84% 2 Kontribusi  biaya,  juga  dikenal sebagai  sumbangan  untuk pengembangan lembaga, diputuskan  bersama  orang  tua atau wali mahasiswa. 82% 3 Melakukan pemantauan terhadap perkembangan mahasiswa melalui dosen pembimbing  akademik  atau dosen  yang  bertugas  dalam bimbingan konseling 83% 4 Dosen  memberikan  bantuan kepada mahasiswa yang menghadapi  kesulitan  dalam bidang  akademik  atau  mata kuliah tertentu. 87% 5 osen menunjukkan sikap terbuka dan kerjasama dengan mahasiswa. 87% Rata-rata 70%
Hasil perhitungan kuesioner aspek emphaty pada tabel 5 nilai rata-ratanya 70% berada pada interval  61%  -  80%  dengan  kriteria  baik.  Hasil sebaran  angket  ini  menggambarkan  aspek emphaty yang diberikan oleh STAI Miftahul Huda Subang berdasarkan persepsi alumni menunjukan  sudah  baik  dalam  menunjang pembelajaran  selama  mereka  kuliah.  Namun terdapat  catatan  di  instrumen  kontribusi  biaya, juga  dikenal  sebagai  sumbangan  untuk pengembangan  lembaga,  diputuskan  bersama orang  tua  atau  wali  mahasiswa,  menunjukkan nilai  82%.  Meskipun  nilai  tersebut  berada  pada
kategori sangat baik, tapi dari kelima instrumen, nilai tersebut merupakan nilai terkecil.
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan oleh  penulis  kepada  bagian  keuangan  didapat informasi  bahwa  STAI  Miftahul  Huda  Subang telah  memberikan  rancangan  biaya  kuliah  dari mulai  mahasiswa  mendaftar  pertama  kali. Dimana semua biaya kuliah diberikan keringanan bagi mahasiswa dan orang tua untuk mengangsur tanpa  dibebani  dengan  harus  membayar  lunas. Bahkan  diberikan  kesempatan  mendapatkan beasiswa  kampus  sebesar  50%  dari  total pembiayaan  apabila  mahasiswa  dapat  melunasi keuangan sebelum perkuliahan dimulai. Meskipun upaya sosialisasi keuangan yang telah dilakukan  oleh  STAI  Miftahul  Huda  Subang mendapatkan  porsi  82%  dari  persepsi  alumni, penulis  berpendapat  alangkah  baiknya  apabila upaya  sosialisasi  tersebut  dilakukan  secara bersama  tidak face  to  face ketika  mahasiswa mendaftar.  Pihak  STAI  Miftahul  Huda  Subang mengundang  orang  tua  wali  mahasiswa  untuk membicarakan terkait pembiayaan kuliah dalam forum  khusus  pertemuan  orang  tua.  Karena berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Fitri&Khaidir (2023) yang mengatakan salah satu ciri  kepemimpinan  sekolah  yang  baik  adalah keterlibatan  orang  tua  yang  tinggi  dalam pendidikan; tingkat partisipasi masyarakat dalam pendidikan  merupakan  indikasi  kepemimpinan sekolah yang luar biasa..

## 4. Simpulan dan Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan terkait kualitas pelayanan akademik dalam  meningkatkan  mutu  lulusan  tepat  waktu di STAI Miftahul Huda Subang khususnya alumni Prodi  Pendidikan  Agama  Islam  (PAI)  didapat hasil rata-rata untuk seluruh indikator sebesar 77 %  berada  pada  interval  61%  -  80%  dengan kategori  baik.  Adapun  rincian  untuk  masing- masing indikator sebagai berikut: aspek tangibles mendapat  nilai  rata-rata  82%,  aspek reliability mendapat nilai rata-rata 87%, aspek responsiveness mendapat  nilai  rata-rata  72%, aspek assurance mendapat  nilai  rata-rata  74%, dan aspek empathy mendapat nilai rata-rata 70%. Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa kualitas  pelayanan  akademik  di  STAI  Miftahul Huda  Subang  sudah  baik  dalam  persepsi mahasiswa  yang  akan  menunjang  mahasiswa untuk  lulus  tepat  waktu,  untuk  meningkatkan kualitas  layanan  akademik  menjadi  lebih  baik lagi  perlu  kiranya  pihak  STAI  Miftahul  Huda Subang  perlu  meningkatkan  sarana  prasarana pendidikan (sanitasi),  kedisiplinan dosen dalam mengajar dan kerjasama dengan pihak asuransi.

## Daftar Pustaka
Agwil,  Winalia,  Herlin  Fransiska,  and  Nurul Hidayati.  (2020).  Analisis  Ketepatan  Waktu Lulus  Mahasiswa  Dengan  Menggunakan Bagging  Cart. FIBONACCI:  Jurnal  Pendidikan Matematika  dan  Matematika ,  6(2),155 – 66. https://doi.org/10.24853/fbc.6.2.155-166
Fitri,  Lidya,  and  Asmendri  Khaidir.  (2023). “Hubungan  Sinergi  Antara  Sekolah,  Komite, Orangtua Dan Masyarakat Dalam Peningkatan Mutu Pendidikan. TSAQOFAH , 3, 80 – 90. doi: 10.58578/tsaqofah.v3i1.774.
Haryani,  Isti.  (2022).  Pengaruh  Implementasi Manajemen  Kurikulum  dan  Kinerja  Guru terhadap  Peningkatan  Penjaminan  Mutu Pendidikan  Segregasi  di  SLB  BC  Cempaka Putih. Jurnal Gentala Pendidikan Dasar , 7(1),
25 – 39. https://doi.org/10.22437/gentala.v7i1.16340
Jumiati,  Jumiati.  (2021).  Pengaruh  Disiplin  Kerja Dosen  Terhadap  Disiplin  Belajar  Mahasiswa Uniska Muhammad Arsyad Al Banjari. Journal of  Innovation  Research  and  Knowledge ,  1(1),
55 – 60. https://doi.org/10.53625/jirk.v1i1 Khoirudin, M. Arif. (2013). Manajemen Kurikulum Dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan. Tribakti:  Jurnal  Pemikiran  Keislaman ,  24(1). https://doi.org/10.33367/tribakti.v24i1.126
Mangkunegara,  AA  Anwar  Prabu.  (2011).
Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan.
Martasubrata,  Nadira,  and  Suwatno  Suwatno.
(2016).  Mutu  Layanan  Akademik  Sebagai Determinan  Kepuasan  Mahasiswa. Jurnal Pendidikan  Manajemen  Perkantoran ,  1(1),
136 – 143. doi: 10.17509/jpm.v1i1.3266. Marthalina.  (2018).  Analisis  Kualitas  Pelayanan Akademik Dan Kepuasan Mahasiswa Di IPDN Kampus Jakarta.
Nurhayati,  Eti.  (2011). Bimbingan,  Konseling  & Psikoterapi Inovatif . Vol. 1. Pustaka Pelajar. Riduwan, and Sunarto. (2011). Pengantar Statistika Untuk  Penelitian  Pendidikan,  Sosial  Ekonomi, Komunikasi  Dan  Bisnis,  Lengkap  Dengan Aplikasi SPSS 14 . Bandung: Alfabeta. Silaban, Nurmintan. (2016). Pengaruh Pemanfaatan Sarana Dan Prasarana
Pembelajaran  Dengan  Tingkat  Prestasi Mahasiswa  Di  UNIHAZ. Manajer  Pendidikan:
Jurnal Ilmiah Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana
10(4).
https://doi.org/10.33369/mapen.v10i4.1281 Sumarsono, Raden Bambang, Maisyaroh Maisyaroh, and  Desi  Eri  Kusumaningrum.  (2021). Pengaruh  Tingkat  Kualitas  Layanan,  Faktor Kepuasan,  Dan  Motivasi  Belajar  Terhadap Prestasi  Mahasiswa. Ilmu  Pendidikan:  Jurnal Kajian  Teori  Dan  Praktik  Kependidikan ,  6(1), 43 – 52. doi: 10.17977/um027v6i12021p043. Surianti,  Surianti,  Mattalatta  Mattalatta,  and Hasmin  Tamsah.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Akademik  terhadap  Kepuasan Mahasiswa  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi (STIE)  Lamappapoleonro  Soppeng. YUME :
Journal of Management , 3(2). https://doi.org/10.37531/yum.v3i2.841
Suryana,  Yaya,  and Fadhila Maulida  Ismi.  (2019).
Manajemen  Kurikulum  Dalam  Meningkatkan Mutu  Lulusan. Jurnal  Isema :  Islamic Educational  Management ,  4(2),  257 – 66. https://doi.org/10.15575/isema.v4i2.6026 Wijayanti,  Anis,  and  Bekti  Ayu  Selawati.  2020. Perbaikan  Kebijakan  Tata  Kelola  Perguruan
Tinggi Kedinasan. Integritas : Jurnal Antikorupsi , 6(1), 73 – 91. https://doi.org/10.32697/integritas.v6i1.583
Wijayanti, Feri, Hindun Hudzaifah, Yulizawati, and Ulfa  Lisa.  (2023).  Evaluasi  Kepuasan Mahasiswa  Terhadap  Layanan  Bimbingan Akademik  Di  Program  Studi  Sarjana Kebidanan. Cetta:  Jurnal  Ilmu  Pendidikan 6, 199 – 211. doi: 10.37329/cetta.v6i2.2219.
Yusrani, Khoirunnisa Ghefira, Cahya Arbitera, Putri Andini  Novianti,  Rossa  Shafira  Nur  Sabrina, Syalisa  Syabil,  and  Ummi  Rahma.  (2023).
Studi Literatur: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Keputusan Masyarakat Dalam Memilih  Asuransi  Kesehatan. Jurnal  Medika Husada 3(1), 37 – 50. https://doi.org/10.59744/jumeha.v3i1.39
Zahir, Abdul, and Saddang Saputra. (2016). Analisis Kualitas  Layanan  Akademik  Universitas Cokroaminoto Palopo. Prosiding 2(1).