Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND BRAND IMAGE ON ATTITUDES AND THEIR IMPACT ON PURCHASING LOYALTY FOR BRICK SHOES AT THE SEMARANG PARAGON MALL BRANCH STORE.

## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP SIKAP SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PEMBELIAN PRODUK SEPATU BATA DI TOKO CABANG MALL PARAGON SEMARANG
Nova Cindy Ayu Apriyani 1 , Endang Tjajahningsih 2
Universitas Stikubank Semarang 1,2 cindyapriyan07@gmail.com 1 , naning@edu.unisbank.ac.id 2

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  and  describe  the  effect  of  product  quality  and  brand  image  on  consumer attitudes  and  the  effect  of  consumer  attitudes  on  product  purchase  loyalty  at  Bata  Shoe  Store  Mall Paragon Semarang. This research is a type of descriptive quantitative research. This research is a type of descriptive quantitative research. The data collection technique in this study was a questionnaire which was prepared by reducing several aspects related to the research variables. The data collection tool in this study refers to the Likert Scale. Each statement item provides alternative answer choices prepared based  on  the  Likert  Scale  with  a  range  of  five  scales  (1  to  5)  which  describe  the  level  of  conditions, namely  certain  categories  that  represent  the  respondent's  answer  choices.  Research  variables  include independent  variables  consisting  of  product  quality  (X1)  and  brand  image  (X2),  while  the  dependent variables in this study are consumer attitudes (Y1) and purchase loyalty (Y2). The data instrument test in this study uses validity and reliability tests. Model testing is done with the coefficient of determination test and  the  F  test.  Hypothesis  testing  uses  a  partial  significance  test  or  t  test  with  the  help  of  the  SPSS application. The research findings are (1) Product quality has a significant effect on consumer attitudes (2) Brand image has a significant effect on consumer attitudes. (3) Consumer attitudes have a significant effect on loyalty.
Keywords: Product Quality; Brand Image; Consumer Attitude; Purchase Loyality

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mendeskripsikan  pengaruh  kualitas  produk  dan  citra merek terhadap sikap konsumen dan pengaruh sikap konsumen terhadap loyalitas pembelian produk Toko Sepatu  Bata  Mall  Paragon  Semarang.  Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif  deskriptif.. Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dengan  kuesioner  yang  disusun  dengan  menurunkan beberapa  aspek  yang  terkait  dengan  variabel  penelitian.  Alat  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini mengacu pada Skala Likert. Masing-masing item pernyataan menyedakan alternatif pilihan jawaban yang disusun  berdasarkan  Skala Likert dengan  rentang  lima  skala  (1  s.d  5)  yang  menggambarkan  tingkatan kondisi,  yakni  kategori-kategori  tertentu  yang  mewakili  pilihan  jawaban  responden.  Variabel  penelitian meliputi variabel bebas yang terdiri dari kualitas produk (X1) dan citra merek (X2), sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini yaitu sikap konsumen (Y1) dan loyalitas pembelian (Y2). Uji instrumen data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Uji model dilakukan dengan uji koefisien determinasi dan uji F. Uji hipotesis menggunakan uji signifikansi parsial atau uji t dengan bantuan aplikasi SPSS. Temuan penelitian adalah (1) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen (2) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen. (3) Sikap konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pembelian.
Kata Kunci: Kualitas Produk; Citra Merek; Sikap Konsumen; Loylitas Pembelian

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  bisnis  saat ini  semakin  ketat  karena  banyak produsen  barang  dari  suatu  negara bersaing  dengan  produsen  dari  negara lain  dengan  tujuan  menarik  minat
konsumen  dalam  perdagangan  nasional maupun  internasional,  hal  ini  dapat membuat  setiap  perusahaan  harus memiliki  sinergi  dan  bersikap  reaktif dalam menentpkan sebuah strategi untuk memasarkan dan mempertahankan
produknya  sehingga  dapat  menciptakan loyalitas pelanggan lama dan menciptakan  pelanggan  baru  di  seluruh lapisan  masyarakat.  Semua  perusahaan pada umumnya ingin menjadi pemimpin pasar  guna  tercapainya  tujuan  dari perusahaan  yaitu  untuk  memberikan kepuasan kepada konsumen.
Saat  ini  perubahan  gaya  hidup masyarakat  telah  dipengaruhi  oleh fashion  yang  membuat  pergerakan industri  dalam  bidang fashion menjadi lebih  konsumtif.  Salah  satu  bentuk perilaku  remaja  dalam  menambah penampilan dirinya dimata kelompoknya adalah  dengan  mengikuti  mode  yang diminati  oleh  kelompok  sebayanya. Penampilan  fisik  merupakan  salah  satu hal  yang  menjadi  prioritas  utama  bagi para  remaja  yang  membeli  produk fashion  seperti  sepatu,  mereka  membeli produk  tersebut  bukan  hanya  sekedar memenuhi kebutuhan yang dilengkapinya  saja  tetapi,  menjadikanya sebagai  koleksi  dari  gaya  hidup  mereka untukmemuaskan  keinginan  mereka ketika berbelanja. Sepatu merupakan barang konsumsi  yang  tergolong  tahan  lama dan  karateristiknya  selalu  dibanding- bandingkan berdasarkan
kualitas produk,  desain  produk,  merk  dan  harga ketika  melakukan  proses  pemilihan dalam  melakukan  pembelian.  Setiap orang  memiliki  cara  tersendiri  dalam memilih sepatu walaupunsepatu fungsinya  sebagai  alas  kaki,  namun  hal ini  yang  paling  diutamakan  adalah fashion yang dapat mendukung penampilan  seseorang,  ada  beberapa karakteryang menjadi bahan pertimbangan  ketika  memilih  sepatu yaitu dinilai dari desain produknyaseperti model, warna, ukuran,dan  fungsi  selain  itu  kualitas produk  juga  merupakan  aspek  penting ketika  membeli  sepatu  seperti  bahan, bahkan lapisan luar dari sepatu.
Merek  pada  dasarnya  dibangun sebagai  sebuah  label  dari  kepemilikan.
Merek  merupakan  simbol  dari  produk unggulan atau perusahaan yang ditunjukan untuk memudahkan konsumen  mengenali  dan  mengingat produk tersebut. Merek yang kuat dapat mendorong  kesuksesan  dan  kompetisi serta  merek  menjadi  aset  organisasi yang paling berharga. Merek merupakan aset  yang  menciptakan  nilai  bagi pelanggan dengan mengingatkan kepuasan  dan  menghargai  kualitas (Kartajaya,  2010).  Banyak  produsen yang  memposisikan  merek  mereka dengan  karakteristik  tertentu  ataupun menggunakan  selebriti  tertentu  yang dipandang  memiliki  karakteristik  yang dapat  mewakili  merek  mereka  serta sampai  dengan  penekanan  kepada  nilai- nilai  yang  lebih  tinggi  seperti  halnya sepatu merek Bata.
Keputusan  konsumen  melakukan pembelian  juga  di  pengaruhi  dengan adanya kualitas produk yang merupakan salah  satu  pertimbangan  bagi  para konsumen.  Menurut  Kotler  (2016), kualitas  produk  adalah  kemampuan suatu  produk  dalam  menjalankan fungsinya  yang  sesuai  dengan  daya tahan,  keandalan,  kemudahan  operasi, serta  perbaikan  dan  atribut  bernilai lainya.  Kualitas  produk  dilakukan  oleh perusahaan bertujuan untuk menawarkan  serta  memasarkanproduk yang berada dari pesaing lainya dimana, produk  tersebut  mampu  memberikan kepuasan  kepada  konsumen.  Untuk mengetahui  posisi  suatu  produk  dalam pangsa  pasar  maka  perlu  dilakukanya suatu survei.
Untuk meningkatkan volume penjualanya tentunya perusahaan memiliki  berbagai  strategi  untuk  bisa meningkatkan  volume  penjualan  dan bersaing dengan merek-merek lain untuk memperebutkan konsumen dalam meningkatkan  volume  penjualan.  Salah
satu  strategi  yang  dilakukan  yaitu dengan  cara  diiplikasikan  melalui kualitas  produk,  harga,  citra  merek. Melalui  kualitas  produk,  perusahaan dapat  mempertahankan  keunggulan produknya,  kualitas  produk  akan menimbulkan  citra  merek  yang  baik pada konsumen.
Rumusan  masalah  penelitian adalah  sebagai  berikut  (1)  Apakah kualitas  produk  berpengaruh  terhadap sikap  konsumen  produk  sepatu  bata  di toko  cabang  mall  paragon  Semarang? (2)  Apakah  citra  merek  berpengaruh terhadap sikap konsumen produk sepatu bata  di  toko  cabang  mall  paragon Semarang?; (3) Apakah sikap konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pembelian  produk  sepatu  bata  di  toko cabang mall paragon Semarang?.

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Amstrong
(2008) Kualitas produk adalah salah satu sasaran  positioning  utama  pemasar. Kualitas mempunyai dampaklangsungpada kinerjaprodukataujasa,  olehkarena  itu kualitas  berhubungan  erat  dengan  nilai dan kepuasan pelanggan. Dalam artiyang  lebih  sempit,  kualitas  bisa didefinisikan  sebagai  “bebas  dari kerusakan”.  Tetapi  sebagian  perusahaan yang berpusat pada pelanggan
melangkah  jauh  melampaui  definisi sempit ini, justru mereka mendefinisikan kualitas  berdasarkan  penciptaan  nilai dan  kepuasan  pelanggan.  Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh  Sabran  (2011),  kualitas  produk adalah  kemampuan  suatu  barang  untuk memberikan  hasil  atau  kinerja  yang sesuai  bahkan  melebihi  dari  apa  yang diinginkan pelanggan. Sedangkan menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2011) kualitas  produk  adalah  kemampuan produk  untuk  menampilkan  fungsinya,
hal  ini  termasuk  waktu  kegunaan  dari produk,  keandalan,  kemudahan,  dalam penggunaan  dan  perbaikan  dan  nilai- nilai  lainnya.  Meningkatkan  kualitas suatu  produk  merupakan  salah  satu strategi  perusahaan  dalam  menarik perhatian  para  pelanggan.Konsumen akan  menggunakan  penilaian  mereka dalam  menentukan  dan  membuat keputusan mereka, terutama saat membeli  produk  yang  berkualitas.  Hal ini berarti konsumen akan lebih memilih produk  yang  kualitasnya  lebih  baik dibanding  yang  kualitasnya  lebih rendah.  Pelanggan  dapat  melakukan pembelian  ulang  pada  suatu  merek tunggal  atau  beralih  ke  beberapa  merek dikarenakan  kualitas  nyata  dari  produk yang dijual.

## Citra Merek
Citra  Merek  adalah  presepsi konsumen  terhadap  perusahaan  atau produknya.  Menurut  Kotler  citra  tidak dapat ditanamkan dalam pikiran konsumen  dalam  satu  malam  atau disebarkan  melalui  media  saja,  namun citra  harus  disampaikan  disetiap  sarana komunikasi yang tersedia dan
disebarkan  terus  menerus  karena  tanpa citra  yang  kuat  sangatlah  sulit  bagi sebuah  perusahaan  untuk  menarik pelanggan  baru  dan  mempertahankan pelanggan  yang  sudah  ada  (Kotler, 2009).  Menurut  Sumarwan  (2004) mendefinisikan  merek  sebagai  simbol dan  indikator  kualitas  dari  sebuah produk.  Menurut  Aaker  (1997)  yang menyebut  bahwa  merek  adalah  nama dan atau symbol yang  bersifat membedakan  (seperti  logo,  cap,  atau kemasan) dengan maksud
menidentifikasi  barang  atau  jasa  dari seorang  penjual  atau  penjual  tertentu yang  mampu  membedakanya  dari barang-barang yang dihasilkan oleh para kompetitor.  Sedangkan  menurut  Kotler dan  Keller  (2009)  Citra  Merek  adalah
citra tentang suatu merek yang dianggap sebagai  sekelompok  asosiasi  yang menghubungkan  pemikiran  konsumen terhadap suatu nama merek. Citra merek berhadapan  dengan  properti  ekstrinsik dari  produk  atau  jasa,  termasuk  cara merek  itu  memenuhi  kebutuhan  sosial atau  psikologi  pelanggan.  Citra  merek yang  positif  diciptakan  olehsuatu asosiasi  merek  yang  kuat,  unik,  dan baik.  Indikator  Citra  Merek  menurut Kotler  dan  Keller  (2007)  yaitu:  (1) Kinerja merek (manfaat yang ditawarkan);  (2)  Modern  (inovasi);  (3)
Popular  (keterkenalan  produk  dimata konsumen).

## Sikap Konsumen
Definisi  sikap  menurut  Engel (2006)  adalah  suatu  mental  dan  saraf yang  berkaitan  dengan  kesiapan  untu menanggapi, diorganisasi melalui
pengalaman,  dan  memiliki  pengaruh yang  mengarahkan  dan  atau  dinamis terhadap  perilaku.  Sedangkan  Kotler (2005)  mendefinisikan  sikap  sebagai perilaku  yang  menunjukkan  apa  yang disukai  dan  tidak  disukai  konsumen. Dari  kedua  pendapat  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  sikap  konsumen merupakan  suatu  tanggapan  positif maupun  negatif  dari  konsumen  untuk melakukan  Tindakan  Sikap  ( attitude )
konsumen  adalah  faktor  penting  yang akan mempengaruhi keputusan pembelian.  Menurut  Nugroho  (2008) sikap  adalah  suatu  mental  dan  syaraf sehubung dengan kesiapan menanggapi. Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2015), sikap ( attitude ) adalah inti dari perasaan suka atau tidak suka seseorang terhadap suatu  objek  tertentu.  Sikap  konsumen adalah  tanggapan  perasaan  konsumen yang  bisa  berupa  perasaan  suka  atau tidak suka terhadap suatu objek tertentu, misalnya  bagaimana  sikap  konsumen terhadap  kinerja  produk,  bagaimana sikap konsumen terhadap merek
perusahaan,  bagaimana  sikap  konsumen terhadap harga produk, bagaimana sikap konsumen  terhadap  iklan  produk  yang ditayangkan dan sebagainya.

## Loyalitas Pelanggan
Istilah loyalitas pelanggan menunjukkan  pada  kesetiaan  pelanggan pada  objek  tertentu,  seperti  merek, produk,  jasa,  atau  toko.  Lovelock et  al. (2010) mengemukakan bahwa pelanggan  yang  loyal  menggambarkan kesediaannya agar senantiasa menggunakan produk perusahaan dalam jangka panjang, apalagi menggunakannya  secara  ekslusif,  dan merekomendasikan produk-produk perusahaan kepada teman dan rekannya. Loyalitas adalah pilihan yang dilakukan konsumen  untuk  membeli  merek tertentu  dibandingkan  merek  yang  lain dalam kategori produk (Nugroho, 2011). Loyalitas  konsumen  adalah  komitmen pelanggan  bertahansecara  mendalam untuk  berlangganan  kembali  atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa  terpilih  secara  konsisten  dimasa yang  akan  datang,  meskipun  pengaruh situasi  dan  usaha-usaha  pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan  perilaku  (Sulistian,  2011). Pelanggan  yang  loyal  tidak  akan membeli  produk  yang  dianggap  tidak bernilai  baginya.  Oleh  karena  itu,  tidak masalah  berapapun  juga  harganya.  Jadi dapat  didefinisikan  loyalitas  merupakan kestiaan,  tekad  dan  kesanggupan menaati,
melaksanakan
dan mengamalkan  sesuatu  disertai  dengan penuh  kesadaran  dan  tanggung  jawab (Hery, 2018).

## Model Penelitian
Model Grafis Adapun  model  matematis  yang menggambarkan konsep hubungan antara  kualitas  produk  dan  citra  merek terhadap  sikap  loyalitas  pembelian adalah sebagai berikut :
Y1= α+β1. X1+β2.X2+ e Y2 = α +β1. Y1+e Keterangan: Y1 = Sikap Konsumen Y2 = Loyalitas Pembelian α = Konstanta β1 =Koefisien regresi variabel kualitas produk(X1) β2 = Koefisien regresi variabel citra merek (X2) X1 = Kualitas produk X2 = Citra merek e = Standart error

## Hipotesis
Berdasarkan  kerangka  pemikiran yang telah dijelaskan sebelumnya, maka hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
H1:  Kualitas  Produk  Berpengaruh Positif Terhadap Sikap Konsumen H2:  Citra  Merek  Berpengaruh  Positif Terhadap Sikap Konsumen H3:  Sikap  Konsumen  Berpengaruh Positif Terhadap Loyalitas Pembelian

## METODE PENELITIAN
Menurut  Sugiyono  (2017)  objek penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau  nilai  orang.  Objek  atau  kegiatan yang  mempunyai  variasi  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya. Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  PT Bata Tbk. Maka penelitian ini bertujuan untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas produk  dan  citra  merek  terhadap  sikap loyalitas pembelian. Karakteristik populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  di  Toko  Cabang  Mall Paragon Semarang. Berdasarkan perhitungan menggunakan rumus
Lemeshow di atas diketahui bahwa hasil yang  didapatkan  adalah  96,04.  Untuk mendapatkan hasil penelitian yang lebih fit maka responden dalam penelitian ini akan dibulatkan menjadi 100 responden.
Penelitian  ini  merupakan  jenis penelitian  kuantitatif  deskriptif.  Teknik pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dengan  kuesioner  yang  disusun  dengan menurunkan beberapa aspek yang terkait dengan variabel penelitian. Alat pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini mengacu  pada  Skala Likert. Masing- masing item pernyataan  menyedakan alternatif  pilihan  jawaban  yang  disusun berdasarkan Skala Likert dengan rentang lima skala (1 s.d 5) yang menggambarkan tingkatan kondisi, yakni  kategori-kategori  tertentu  yang mewakili  pilihan  jawaban  responden. Variabel  penelitian  meliputi  variabel bebas  yang  terdiri  dari  kualitas  produk (X1)  dan  citra  merek  (X2),  sedangkan variabel  terikat  dalam  penelitian  ini yaitu sikap konsumen (Y1) dan loyalitas pembelian (Y2).
Uji instrumen data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Dalam penelitian ini uji validitas dilakukan untuk mengukur sah atau  valid  tidaknya  kuesioner.  Suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan  pada  kuesioner  mampu untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut (Ghozali,  2011).  Pengujian  validitas item dengan  nilai  total  koefisien  yang tinggi  menunjukkan  kesesuaian  antara fungsi-fungsi item dengan  fungsi alatukur. Suatu pernyataan pada kuesioner  dikatakan  valid  jika  nilai
Kaiser  Meyer  Olkin  (KMO)  >  0,5. Pengukuran  yang  memiliki  reliabilitas tinggi  disebut  sebagai  pengukuran  yang reliabel  ( reliable ).  Konsep  reliabilitas adalah  sejauh  mana  hasil  suatu pengukuran dapat dipercaya. Pengukuran  yang  tidak  reliabel  tentu
tidak akan konsisten pula dari waktu ke waktu.  Pengujian  terhadap item – item yang  valid  alat  ukur  yang  digunakan dengan menggunakan teknik uji reliabilitas Alpha  Cronbach .  Rumus perhitungan  reliabilitas  dengan  uji Cronbach  Alpha  dengan  kriteria  hasil pengujian  reliabilitas  menurut  Ghozali (2011) adalah jika nilai Cronbach Alpha hasil  perhitungan  >  0,7  maka  dapat dikatakan  bahwa  variabel  penelitian adalah  reliabel.  Analisis  regresi  yang  di gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis  regresi  linier  berganda.  Uji model  dilakukan  dengan  uji  koefisien determinasi  dan  uji  F.  Koefisiensi determinasi  mengukur  persentase  total varian  variabel  dependen  Y  yang  di jelaskan  oleh  variabel  dependen  di dalam garis regresi. Nilai R 2 mempunyai interval antara 0 sampai 1. Uji simultan atau  uji  F  pada  dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan  dalam  model  mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Uji hipotesis dilakukan dengan uji signifikansi parsial atau uji t. Pengujian ini bertujuan untuk menguji  bagaimana  pengaruh  secara parsial  dari  variabel  bebas  terhadap variabel terikat yaitu dengan
membandingkan  t  tabel  dan  t  hitung. Masing-masing  hasil  perhitungan  ini kemudian  dibandingkan    dengan  tabel yang  diperoleh  dengan  menggunakan taraf kesalahan 0,05.
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Hasil Analisis Uji Instrumen
Uji  instrumen  data  dilakukan dengan  uji  validitas  dan  reliabilitas, berikut  hasil  dari  pengujian  yang  telah dilakukan:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Variabel Kaiser-Meyer Olkin (KMO) Indikator Loading of Factor Keterangan Kualitas Produk 0,887 X1.1 0,834 V alid X1.2
0,922 V alid
Variabel Kaiser-Meyer Olkin (KMO) Indikator Loading of Factor Keterangan X1.3 0,783
V alid X1.4 0,619 V alid X1.5 0,852 V alid X1.6 0,843 V alid X1.7 0,907 V
alid Citra Merek 0,720
X2.1 0,864
V alid X2.2 0,892 V alid X2.3 0,920 V alid Sikap Konsumen 0,657 Y1.1 0,940
V alid Y1.2 0,872 V alid Y1.3 0,843
V alid Loyalitas Pembelian 0,714 Y2.1 0,885
V alid Y2.2 0,951 V alid Y2.3 0,927
V alid
Sumber: Data diolah Peneliti, 2024 Berdasarkan  hasil  uji  validitas yang  disajikan  pada  tabel  di  atas, diketahui  bahwa  variabel  kualitas produk,  citra  merek,  sikap  konsumen dan  loyalitas  pembelian  mempunyai nilai Kaiser-Meyer  Olkin (KMO)  >  0,5 yang  berarti  keseluruhan  sampel  cukup. Serta setiap butir pertanyaan mempunyai nilai loading  of  factor >  0,4  yang menunjukkan  bahwa  indikator  variabel dinyatakan valid.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel  r alpha r kritis Kriteria Kualitas Produk 0,910 0,700 Reliabel Citra Merek 0,872 0,700 Reliabel Sikap Konsume n 0,838 0,700 Reliabel Loyalitas Pembelian 0,910 0,700 Reliabel Sumber:  Data  diolah Peneliti, 2024
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas yang  disajikan  pada  tabel  di  atas,  dapat dilihat  bahwa  item  pertanyaan  dalam penelitian ini memiliki nilai r alpha > r kritis , dimana  nilai  r kritis sebesar  0,700 sedangkan  r alpha dari  kualitas  produk sebesar  0,910,  citra  merek  sebesar 0,872,  sikap  konsumen  sebesar  0,838 dan  loyalitas  pembelian  sebesar  0,910. Oleh  sebab  itu,  setiap  item  pernyataan
yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dinyatakan reliabel.
Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Linear
Berganda
Model Persamaan Uji F Adjusted R 2 Uji t Keterangan F hitung Sig. B eta S ig. 1 Y1  =  α+ β1.X1 + β2.X2 + e 97,185  0,000  0,660 Berpengaruh sebesar 66% Constant 1,997 X1  terhadap Y1
0,136  0,001  Berpengaruh
positif signifikan X2  terhadap Y1 0,526  0,000  Berpengaruh positif signifikan
2 Y2  =  α+ β3.Y2 + e 69,581  0,000  0,409 Berpengaruh sebesar 40,9%
Constant
4,120
Y1  terhadap Y2
0,688  0,000  Berpengaruh positif signifikan
Sumber: Data diolah Peneliti, 2024 Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda, maka dapat dirumuskan dalam model regresi sebagai berikut:
Y1 = 1,997 + 0,136 X1 + 0,526 X2 + e Y2 = 4,120 + 0,688 X1 + e Model regresi di atas dapat diinterpretasikan sebagai berikut: 1. Nilai  koefisien  kualitas  produk sebesar  0,136  dengan  arah  hubungan positif, artinya ketika kualitas produk meningkat  maka  sikap  konsumen juga akan mengalami peningkatan.
2. Nilai  koefisien  citra  merek  sebesar 0,526  dengan  arah  hubungan  positif, artinya  ketika  citra  merek  semakin meningkat  maka  sikap  konsumen juga akan meningkat.
3. Nilai  koefisien  sikap  konsumen sebesar  0,688  dengan  arah  hubungan positif, artinya ketika sikap konsumen  meningkat  maka  loyalitas pembelian  juga  akan  mengalami peningkatan.

## Uji Model
Uji F
Berdasarkan  hasil  uji  F  yang disajikan  pada  tabel  3  dapat  diketahui bahwa:
1. Pada  model  regresi  1,  diketahui bahwa  nilai  F hitung >  F tabel yaitu 97,185 > 3,09 dengan nilai signifikansi  0,000  <  0,05  maka  Ho
ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya, kualitas  produk  dan  citra  merek berpengaruh  secara  bersama-sama terhadap sikap konsumen.
2. ada model regresi 2, diketahui bahwa nilai  F hitung >  F tabel yaitu  69,581  > 3,94 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Artinya,  sikap  konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Koefisien Determinasi (R 2 ) Berdasarkan  hasil  uji  R 2 yang disajikan pada tabel 3 di atas, diketahui bahwa:
1. Nilai Adjusted  R  Square pada  model regresi  1  adalah  sebesar  0,660.  Hal tersebut menunjukkan bahwa kemampuan  variabel  kualitas  produk dan  citra  merek  dalam  menjelaskan sikap  konsumen  pada  penelitian  ini sebesar  66%,  sedangkan  sisanya sebesar  34%  dijelaskan  oleh  variabel lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
2. Nilai Adjusted  R  Square pada  model regresi  2  adalah  sebesar  0,409.  Hal tersebut menunjukkan bahwa kemampuan variabel sikap konsumen dalam menjelaskan loyalitas pembelian pada penelitian ini sebesar 40,9%,  sedangkan  sisanya  sebesar
59,1%  dijelaskan  oleh  variabel  lain yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini.

## Uji Hipotesis (Uji t)
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  t pada  tabel  3  di  atas,  maka  dapat diketahui bahwa:
1. Variabel  kualitas  produk  memiliki nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 dengan  nilai  koefisien  β 1 sebesar 0,136  (positif)  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa diterima , artinya  kualitas  produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  sikap
konsumen.
2. Variabel  citra  merek  memiliki  nilai signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05 dengan  nilai  koefisien  β 2 sebesar
0,526  (positif)  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa diterima , artinya  citra  merek  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  sikap konsumen.
3. Variabel  sikap  konsumen  memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dengan  nilai  koefisien  β 3 sebesar 0,688  (positif)  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa diterima , artinya  sikap  konsumen  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas konsumen.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah  dilakukan  terhadap  pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap sikap  konsumen  dan  dampaknya  pada loyalitas  pembelian,  maka  dapat  ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas produk berpengaruh terhadap  sikap  konsumen,  hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  signifikansi 0,001  <  0,05  dan  nilai  koefisien  β 1 sebesar  0,136  (positif).  Artinya, semakin  baik  kualitas  produknya maka  akan  semakin  positif  sikap konsumen tersebut.
2. Citra  merek  berpengaruh  terhadap sikap  konsumen,  hal  ini  dibuktikan dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  <  0,05  dan  nilai  koefisien  β 2 sebesar  0,526  (positif).  Artinya, semakin  baik  baik  citra  suatu  merek maka  sikap  konsumen  akan  semakin positif.
3. Sikap konsumen berpengaruh terhadap  loyalitas  pembelian,  hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai koefisien  β 3 sebesar  0,688  (positif). Artinya,  semakin  positif  sikap
konsumen  terhadap  suatu  produk maka  loyalitas  pembelian  terhadap produk  tersebut  akan  semakin meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  A.  dan  A.  L.  Biel.  2013. Brand  Equity  and  Advertising:
Advertising  Role  in  Building Strong Brand. Lawrence Erlbaum Associates. Inc., Hillsdale. Aaker,  David  (1997).  Manajemen Ekuitas  Merek,  Terjemahan, Jakarta: Spektrum Mitra Utama Candra,  H.,  &  Sitinjak,  T.  (2021). Pengaruh  Persepsi  Risiko  dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Gula Tropicana Sslim yang Dimesiassi Oleh Sikap Konsumen  di  Wilayah  DKI Jakarta. Jurnal Manajemen . Desi  Derina  Yusda,  E.  T.  (2020).
Pengaruh  Perilaku  Pengunjung Terhadap  Loyalitas  Pengunjung Wisata  Desa  Pulau  Legundi, Padang Cermin. VOL 4, NO 1 . Hermawan,  K.  (2010). Marketing  in Venus. Jakarta: Markplus & Co. Keller,  P.  K.  (2016). Manajemen Pemasaran,  Edisi  kedua  belas jilid 1. . Alih Bahasa : Benyamin Molan. . Jakarta: PT. Indeks. Kotler,  Philip  (2005).  Manajemen Pemasaran, Jilid Satu, Terjemahan, Jakarta: PT. Prenhallindo. Kotler,  Philip  (2006).  Manajemen Pemasaran, Jilid Satu, Terjemahan, Jakarta: PT. Prenhallindo. Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller. 2007.  Manajemen  Pemasaran. Dialih Bahasakan Oleh Benjamin  Molan,  Buku  Kesatu. Edisi  Kedua  Belas.  Jakarta:  PT Indeks.
Rangkuti, Freddy (2004). The Power of
Brand,  Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka Utama. Sabran, B. 2012. Manajemen Pemasaran. Erlangga. Jakarta. Sangadji,  E.  M.  (2013). Perilaku Konsumen:  Pendekatan  Praktis Disertai Himpunan Jurnal Peneleitian.  Edisi  Pertama.  . Yogyakarta: ANDI. Santosa,  O.  A.  (2021).  BEKERJANYA EFEK  KUALITAS  PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN DESAIN PRODUK PADA SIKAP  DAN  NIAT  BELI KONSUMEN. Vol  17  No  2 (2020): OPTIMAL (Jurnal Ekonomi dan Bisnis Aktual) . Schiffman  dan  Kanuk.  (2007).  Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks Gramedia. Schiffman  dan  Kanuk.  (2015).  Perilaku Konsumen.  Edisi  7.  Jakarta: Indeks. Setiadi,  Nugroho  J.  (2010).  Perilaku Konsumen.  Cetakan  4.  Edisi Revisi. Jakarta: Kencana. Sitinjak,  H.  C.  (2021).  PENGARUH
PERSEPSI RISIKO DAN CITRA  MEREK  TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GULA  TROPICANA  SLIM YANG  DIMEDIASI  OLEH SIKAP KONSUMEN DI WILAYAH  DKI  JAKARTA. Vol. 11 No. 1 (2021): November .
Sugiyono.  (2012).  Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono.  2012.  Metode  Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung Sumarwan,  Ujang  (2002).  Perilaku
Konsumen, Jakarta: Ghalia Indonesia Theresa  Macheka,  E.  S.  (2023).  The effect of online customer reviews and  celebrity  endorsement  on young female consumers’
purchase intentions. Young Consumers Insight and Ideas for Responsible Marketers 25(1) . Tjiptomo, F. (2008). Strategi Pemaasaran Edisi 3. Yogyakarta: ANDI. Yulianti,  A.  D.  (2023).  Analisis  Sikap dan  Minat  Beli  Konsumen terhadap Produk Fashion dengan Menggunakan Brand Image Merek  Lokal  dan  Impor. Vol.  2 No.  2  (2023):  Applied  Business
2nd .