## KESESUAIAN PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK MILIK BUMN WILAYAH KOTA MANADO
Nindi Septyawati Badu 1) , Widya Astuty Lolo 1) , Imam Jayanto 1)
1) Program Studi Farmasi FMIPA UNSRAT Manado, 95115

## ABSTRACT
The  application  of  pharmaceutical  service  standards  in  pharmacies  in  general  is  not  in  accordance  with  the Decree of the Minister of Health of the Republic of Indonesia at Year of 2016 concerning the Pharmaceutical Service  Standards  at  the  Pharmacy,  which  stipulates  that  all  pharmaceutical  personnel  in  carrying  out  their professional  duties  at  pharmacies  refer  to  these  standards.  This  study  aims  to  determine  the  suitability  of  the management  of  pharmacies  owned  by  state-owned  companies  in  the  City  of  Manado  with  pharmaceutical service standards at the Pharmacy according to the Decree of the Minister of Health No. 73 of 2016. This type of research is a descriptive study. Data was collected by conducting direct observations accompanied by filling in questionnaires at 5 state-owned pharmacies in the Manado City Region. Based on the results of this study it is known  that  all  pharmacies  have  met  the  standards  of  aspects  of  supply  management,  resources  and  the availability  of  facilities  and  infrastructure  that  are  included  in  the  good  category.  While  the  aspect  of prescription  services  included  in  the  good  category  as  many  as  2  pharmacies,  with  an  average  value  for prescription services for 2 pharmacies is 72.72%.
Keywoard : Pharmacy, Pharmacist, Pharmaceutical Service Standards .

## ABSTRAK
Penerapan  standar  pelayanan  kefarmasian  di  apotek  pada  umumnya  belum  sesuai  dengan  Peratuuran  Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, yang menetapkan bahwa  semua  tenaga  kefarmasian  dalam  melaksanakan  tugas  profesinya  di  apotek  agar  mengacu  pada  standar tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kesesuaian Pengelolaan Apotek milik BUMN Wilayah Kota Manado  dengan  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek  menurut  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia  No.  73  Tahun  2016. Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif.  Data  dikumpulkan  dengan cara melakukan observasi langsung disertai dengan pengisian kuesioner pada 5 apotek BUMN di Wilayah Kota Manado.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  diketahui  bahwa  seluruh  apotek  telah  memenuhi  standar  dari  aspek pengelolaan  perbekalan,  sumber  daya  dan  ketersediaan  fasilitas  sarana  dan  prasarana  yang  termasuk  dalam kategori  baik.  Sedangkan  dari  aspek  pelayanan  resep  yang  termasuk  dalam  kategori  baik  sebanyak  2  apotek, dengan nilai rata-rata untuk pelayanan resep 2 apotek adalah 72,72%.
Kata Kunci : Apotek, Apoteker, Standar Pelayanan Kefarmasian.

## PENDAHULUAN
Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktik kefarmasian  oleh  apoteker  (Permenkes  RI, 2016).  Perkembangan  apotek  ini  sangat ditentukan  oleh  pengelolaan  sumber  daya  dan pelayanan  di  apotek  tersebut.  Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian sangat diperlukan  dalam  menjalankan  suatu  apotek. Suatu  apotek  tidak  menggunakan  standar pelayanan  farmasi  dalam  menjalankan  apotek maka  tidak  akan  tercapai  derajat  kesehatan yang  optimal  bagi  masyarakat  (Hartini  dan Sulasmono, 2006).
Peraturan  yang  berkaitan  erat  dengan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek yang berlaku di  Indonesia saat ini adalah Permenkes Nomor  73  Tahun  2016.  Pengaturan  standar pelayanan  kefarmasian  di  apotek  bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian,  menjamin  kepastian  hukum  bagi tenaga  kefarmasian  dan  melindungi  pasien  dan masyarakat  dari  penggunaan  obat  yang  tidak rasional  dalam  rangka  keselamatan  pasien ( patient safety).
Pelayanan kefarmasian ( Pharmaceutical care) merupakan  salah  satu  sub  sistem pelayanan  kesehatan  yang  berorientasi  pada pasien. Pelayanan kefarmasian ini mengarahkan pasien  tentang  kebiasaan/pola  hidup  yang mendukung tercapainya keberhasilan pengobatan yang harus dijalani pasien, memonitor  hasil  pengobatan  dan  bekerja  sama dengan profesi lainnya untuk mencapai kualitas hidup yang optimal bagi pasien (Ginting,2009). Untuk  menjamin  mutu  pelayanan  kefarmasian di  apotek,  harus  dilakukan  kesesuaian  standar pelayananan kefarmasian.

## METODOLOGI PENELITIAN Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei-Juni 2019 di lima apotek milik BUMN yang berada di Kota Manado.

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini merupakan penelitian  deskriptif  dengan  cara  melakukan observasi  langsung  disertai  dengan  pengisian kuesioner  pada  5  apotek  milik  BUMN  di  kota Manado. Penelitian deskriptif  merupakan penelitian yang dilakukan dengan tujuan utama untuk  membuat  gambaran  atau  deskripsi tentang suatu keadaan secara obyektif (Notoatmodjo, 2002).

## Pengumpulan Data
a. Deskripsi
Analisis data ditulis berdasarkan pendekatan  deskriptif  yang  didasarkan  pada Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI  Nomor  73 Tahun 2016. Data yang dikumpulkan mengenai data  apotek,  data  apoteker,  sumber  daya kefarmasian dan pelayanan kefarmasian.
b. Skoring
Kategori  pengelolaan  sumber  daya  dan pelayanan  digolongkan  menjadi  tiga  kategori yaitu Baik bila nilai skor yang diperoleh >75%, Cukup bila nilai skor yang diperoleh 60%-75% dan  Kurang,  bila  nilai  skor  yang  diperoleh <60% (Arikunto, 2001).
HASIL DAN PEMBAHASAN Demografi Apotek Tabel 1. Data Demografi Apotek Keterangan Jumlah Apotek Persentase Lama berdiri apotek < 5 tahun 3 60 % ≥ 5 tahun 2 40% Lama jam buka <24 jam 3 60% 24 jam 2 40% Omzet penjualan rata-rata tiap hari <Rp 2.000.000 3 60% ≥Rp 2.000.000 2 40% Jumlah resep rata- rata per hari <10 lembar 3 60% ≥ 10 lembar 2 40% Jumlah Asisten Apoteker < 2 orang 3 60 % 3-5 orang 2 40% Lokasi apotek ini menjadi satu dengan unit usaha lain Ya 5 100% Tidak - - Apotek menjadi satu lokasi dengan tempat praktek dokter Ya 3 60% Tidak 2 40% Jumlah dokter yang praktek bersama 1-3 orang 1 20% 4-5 orang - -
>5 orang 2 40% Apotek dikategorikan menjadi 2
kategori  berdasarkan  lama  berdiri  apotek  yaitu apotek  yang  lama  berdirinya  kurang  dari  5 tahun  sebesar  60%  dan  apotek  yang  lama berdirinya  lebih  dari  5  tahun  sebesar  40%. Untuk  apotek  yang  berdiri  <5  tahun  omzet penjualannya  lebih  sedikit  dan  resep  tiap  hari <10  lembar  dikarenakan  apotek  ini  kurang dikenali  oleh  masyarakat  sehingga  apotek belum memiliki banyak pelanggan dibandingkan  dengan    apotek  yang  berdiri  ≥5 tahun. Apotek yang telah berdiri ≥5 tahun lebih unggul  dari  segi  omzet  yang  berbanding  lurus dengan jumlah resep yang lebih banyak. Jumlah pelanggan  yang  banyak  juga  dipengaruhi karena  apotek  telah  bekerja  sama  dengan beberapa  dokter  praktek,  sehingga  menunjang naiknya peningkatan omzet. Untuk memberikan pelayanan  kefarmasian  yang  optimal  bagi masyarakat,  maka  apotek  BUMN  berupaya untuk  menerapkan  jam  buka  apotek  selama  24 jam. Berdasarkan hasil  yang diperoleh terdapat 2  apotek  telah  memenuhi  target  tersebut, sementara  3  apotek  lainnya  beroperasi  dengan jam buka <15 jam.
Hasil penelitian menunjukan bahwa dari 5 apotek BUMN, terdapat 3 apotek diantaranya yang  memiliki  asisten  <2  orang  dan  2  apotek memiliki  asisten  apoteker  ≥5  orang.  Jumlah asisten  apoteker  yang  semakin  banyak  akan memberikan  pelayanan  yang  optimal  sehingga pasien  tidak  menunggu  terlalu  lama  untuk mendapatkan pelayanan lebih efektif dan efisen bagi masyarakat.
Apotek  yang  digunakan  sebagai  tempat praktek  dokter  sebanyak  3  apotek  dengan persentase  (60%).  Adanya  praktek  dokter  di apotek  dapat  menambah  omzet  penjualan karena  jumlah  resep  yang  masuk  di  apotek
bertambah  dengan  adanya  praktek  dokter  di apotek tersebut. Jumlah dokter praktek bersama berbeda-beda, 1 apotek memiliki jumlah dokter praktek  bersama  1-3  orang  dengan  persentase 20%,  sedangkan  2  apotek  memiliki  jumlah dokter  praktek  bersama  ≥5  orang  dengan persentase 40%.

## Demografi Apoteker
Tabel  2.  Data  Demografi  Apoteker  Pengelola
Apotek (APA) Keterangan Jumlah Apotek Persentase Pengalaman Apoteker sebagai APA < 1 tahun - - 1-5 tahun 4 80% 6-10 tahun 1 20% >10 tahun - - Frekuensi kehadiran Apoteker di apotek Seminggu 1-2 kali - - Seminggu 3-5 kali 1 20% Tiap hari 4 80% Apoteker tiap kali datang ke apotek selama <1 jam 1 20% 1-3 jam - - 3-5 jam - - >5 jam 4 80% Apakah memiliki apoteker pendamping ? Ya 2 40% Tidak 3 60% Dalam 3 tahun terakhir,kehadiran
dalam mengikuti
pelatihan yang berhubungan
dengan pendidikan berkelanjutan tentang apotek Belum pernah - - Satu kali - - 2-3 kali 2 40% >3 kali 3 60% Apakah apoteker sudah mengetahui tentang Keputusan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia No 73 Tahun 2016
tentang standar pelayanan kefarmasian Ya 5 100% Tidak - - Berdasarkan data hasil pengisian kuesioner dapat diketahui bahwa sebagian besar apoteker  yang  ada  di  apotek  BUMN  wilayah kota  Manado  mempunyai  pengalaman  sebagai APA  (Apoteker  Pengelola  Apotek)  selama  1-5 tahun  sebesar  80%  (Tabel  3).  Semakin  lama pengalaman apoteker sebagai Apoteker Pengelola  Apotek  maka  semakin  banyak pengalaman dan ilmu yang didapatkan sehingga apoteker  tersebut  dapat  memberikan  pelayanan yang baik dan berkualitas terhadap konsumen.
Hasil penelitian terkait frekuensi kehadiran  apoteker  pada  ke  5  apotek  milik BUMN  di  kota  Manado  diketahui  bahwa mayoritas  frekuensi  kehadiran  Apoteker Pengelola  Apotek  (APA)  sebesar  80%, dengan  rata-rata  diatas  5  jam  perhari. Ketidakhadiran  Apoteker  Pengelola  Apotek (APA)  di  apotek  akan  digantikan  oleh apoteker  pendamping,  dimana  terdapat  2
apotek yang telah memiliki apoteker pendamping  sedangkan  3  apotek  tidak memiliki  apoteker  pendamping.  Kehadiran Apoteker  Pengelola  Apotek  selama  apotek beroperasi merupakan hal yang harus dipenuhi  sesuai  dengan  standar  pelayanan kefarmasian di apotek.
Hasil penelitian pada Tabel 4, diketahui frekuensi  kehadiran  apoteker  dalam  pelatihan selama  3  tahun  terakhir.  Apoteker  yang mengikuti  pelatihan  2-3  kali  sebanyak  2 apotek  dan  apoteker  yang  mengikuti  >3  kali sebanyak 3 apotek. Semakin banyak frekuensi kehadiran  apoteker  dalam  pelatihan-pelatihan dan  pembinaan  yang  berhubung  dengan pendidikan berkelanjutan tentang apotek yang diselenggarakan  oleh  Dinas  Kesehatan  dan Ikatan  Apoteker  Indonesia,  semakin  banyak pengetahuan  baru  yang  di  dapatkan  tentang perapotekan,  pelayanan,  kesehatan,  penyakit dan  pengobatannya.  Apoteker  yang  berada  di apotek  BUMN  wilayah  kota  Manado  sebesar 100%  mengetahui  tentang  Peraturan  Menteri Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  73 Tahun  2016  tentang  Standar  Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Hal ini juga berkaitan dengan  pembinaan  yang  diberikan  oleh  dinas kesehatan dan organisasi lain karena sebagian besar mendapat pembinaan dari keduanya.

## Data Pengelolaan Sumber Daya
Tabel 3. Data Pengelolaan Sumber Daya dan Ketersediaan Fasilitas   Sarana dan
Prasarana Keterangan Jumlah Apotek Presentas e Apoteker mampu menyediakan dan memberikan pelayanan yang baik 5 100%
Terdapat papan petunjuk yang jelas 5 100% Apotek terjaga kebersihannya 5 100% Apotek mempunyai ruang tunggu yang nyaman 5 100% Apotek mempunyai ruangan untuk konseling bagi pasien - - Apotek mempunyai ruang racikan yang memadai 5 100% Apotek mempunyai peralatan racikan yang lengkap 5 100% Pembelian obat dari sumber yang resmi 5 100% Apotek bebas dari hewan pengerat dan serangga 5 100% Apotek memiliki suplai listrik yang memadai 5 100% Tersedia keranjang sampah 5 100% Rata-Rata 90,90%
Data  pengelolaan  sumber  daya  ke  5 apotek milik BUMN di wilayah kota Manado tertera pada Tabel 3. Dilihat pada pelaksanaan pengelolaan  sumber  daya  5  apotek  milik BUMN  yang  berada  di  kota  Manado  tidak mempunyai ruangan untuk konseling. konseling  bagi  pasien  dapat  menjamin
keamanan dan efektifitas pengobatan, mendapatkan  penjelasan  tambahan  mengenai penyakitnya, menurunkan kesalahan penggunaan  obat,  dapat  menghindari  reaksi obat  yang  tidak  diinginkan  dan  salah  satu manfaat bagi apotek untuk menarik pelanggan sehingga  menjadi  upaya  dalam  memasarkan jasa pelayanan (Anief, 2001).
Lingkungan apotek harus terjaga kebersihannya, salah satunya dengan menyediakan  prasarana  kebersihan  seperti tempat  sampah, terbebas dari hewan pengerat dan  serangga  yang  dapat  merusak  kualitas obat serta apotek harus memiliki suplai listrik yang memadai. Dalam sebuah apotek diperlukan  ruang  tunggu  bagi  pasien  yang digunakan  oleh  pasien  untuk  menunggu  obat yang  sedang  diracik.  Adanya  ruang  tunggu yang  memadai,  membuat  pasien  merasa nyaman.  Untuk  membuat  racikan  obat  yang baik  diperlukan  juga  ruang  racikan  dan peralatan  racik  yang  lengkap.  Data  yang diperoleh  dari  5  apotek  diketahui  bahwa apotek  memiliki  ruang  racik  telah  memiliki ruang  racik  yang  sesuai  dan  mempunyai peralatan racik yang lengkap.
Tabel 4.  Data Pengelolaan Perbekalan Keterangan Jumlah Apotek Presentase Pendistribusian perbekalan farmasi berdasarkan sistem FIFO ( First In First Out ) 5 100% Pendistribusian perbekalan farmasi berdasarkan sistem FEFO ( First Expire First Out ) 5 100%
Penyimpanan perbekalan farmasi sesuai kondisi yang di persyaratkan 5 100% Obat/bahan obat disimpan dalam wadah asli dari pabrik 5 100% Penyimpanan Obat Golongan psikotropika dan obat golongan narkotika pada lemari tersendiri 5 100% Ada pencatatan untuk masa kadaluarsa 5 100% Dilakukan penyimpanan resep sesuai ketentuan 5 100% Ada pencatatan obat golongan psikotropika 5 100% Ada pencatatan obat golongan narkotika 5 100% Rata-Rata 100%
Dalam  Permenkes  No.  73  Tahun  2016 tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  bahwa pengelolan  persediaan  farmasi  dan  perbekalan kesehatan,  meliputi  perencanaan,  pengadaan, penerimaan,  penyimpanan,  dan  pelayanan  di apotek BUMN menggunakan sistem penyimpanan  FIFO  dan  FEFO.  Sistem  FIFO merupakan penyimpanan obat berdasarkan obat yang  datang  lebih  dulu  dan  dikeluarkan  lebih dulu dan sistem FEFO merupakan penyimpanan  obat  berdasarkan  obat  yang memiliki  tanggal  kadaluarsa  lebih  cepat  maka dikeluarkan  lebih  dulu.  Kedua  sistem  ini
Volume 8 Nomor 3 Agustus 2019
dimaksudkan  untuk  menghindari  obat-obat yang kadaluarsa.
Penyimpanan perbekalan
farmasi
disesuaikan dengan kondisi
yang dipersyaratkan, terlindungi dari debu, kelembaban dan cahaya yang berlebihan serta diletakkan  pada  kondisi  ruangan  dengan temperatur yang telah ditetapkan. Obat/ bahan obat ini harus disimpan dalam wadah asli dari pabrik.  Dalam  hal  pengecualian  atau  darurat dimana  isi  dipindahkan  pada  wadah  lain, maka  harus  dicegah  terjadinya  kontaminasi dan  harus  ditulis  informasi  yang  jelas  pada wadah  baru,  wadah  sekurang-kurangnya memuat nama obat, nomor batch, dan tanggal kadaluarsa  (Permenkes  RI,  2016).  Apotek yang  menyimpan  golongan  obat  narkotika pada  lemari  khusus  sebanyak  5  apotek. Pencatatan  masa  kadaluarsa  obat  sebanyak  5 apotek.  Pencatatan  ini  sangat  penting  karena untuk mengetahui obat yang mendekati waktu kadaluarsa  yang  dapat  berpengaruh  terhadap khasiat  dan  efek  obat.  Penyimpanan  resep sebanyak  5  apotek    diurutkan  sesuai  tanggal dan nomor pemeriksaan.
Hasil  penelitian  diatas  diketahui  bahwa 5  apotek  milik  BUMN  di  wilayah  kota Manado  telah  melaksanakan  pengelolaan sumber  daya  yang  sesuai  dengan  standar sebesar 5 apotek dengan persentase sebesar
100%,  dengan  telaksananya  pengelolaan sumber  daya  yang  sesuai  standar  maka  dapat menunjang  terlaksananya  pelayanan  sesuai dengan Permenkes Menteri Kesehatan No. 73 Tahun 2016.
Tabel  5.  Perolehan  Persentase  pengelolaan Perbekalan, Sumber Daya dan
Ketersediaan  Fasilitas  Sarana  dan Prasarana Nama Apotek Persentase  Kategori Apotek A 100% Baik Apotek B 100% Baik Apotek C 100% Baik Apotek D 100% Baik Apotek E 100% Baik
Berdasarkan  Tabel  5  dapat  diketahui bahwa  5  apotek  milik  BUMN  wilayah  kota Manado termasuk dalam kategori baik karena telah memperoleh persentase ≥75%.

## Data Pelayanan
Tabel 6. Data Pelaksanaan Pelayanan Resep
Pelayanan  kefarmasian  yang  baik  dan memenuhi  standar  di  apotek  merupakan  salah satu  upaya  dalam  meningkatkan  kualitas  mutu dan kemajuan apotek. Hal ini didukung dengan memberikan pelayanan yang baik pada konsumen  serta  untuk  menjamin  tercapainya penggunaan obat yang aman dan tepat sehingga terapi terpenuhi. Upaya ini dilakukan berdasarkan dengan Peraturan Menteri Kesehatan No. 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Penyiapan obat yang meliputi peracikan, penulisan  etiket,  dan  pengemasan  obat,  harus sesuai  dengan  Standar  Operasional  Prosedur (SOP).  Peracikan  obat  harus  sesuai  dengan prosedur  dengan  memperhatikan  dosis,  jenis dan  jumlah  obat  serta  penulisan  etiket  yang benar. Apotek yang mempunyai SOP  sebanyak 5  apotek.  Apotek  yang  melakukan  skrining resep  sebanyak  5  apotek  .  Skrining  resep bertujuan untuk menghindari adanya kekeliuran pada  resep  seperti  ketidaksesuaian  dosis, interaksi obat, inkompatibilitas.  Hal ini dilakukan  sebelum  resep  dari  dokter  diracik. Skrining  resep  meliputi  skrining  administratif, kesesuaian farmasetik dan pertimbangan klinis. Apotek  yang  melakukan  penilaian  farmasetik pada  resep  sebanyak  5  apotek.  Ke  5  Apotek juga  melakukan  pengemasan  dengan  etiket yang jelas tentang cara pakai obat, setelah obat
Keterangan Jumlah  Presenta se Terdapat Standar Operating Procedure pelayanan obat 5 100% Resep diskrining administratif resep terlebih dahulu sebelum dilayani 5 100% Resep dinilai kesesuaian farmasetik (dosis,inkompatibilitas, bentuk sediaan) pada resep 5 100% Obat dikemas dengan etiket yang jelas tentang cara pakai obat 5 100% Apoteker melakukan pengecekan akhir terhadap kesesuaian antara resep dan obat 5 100% Penyerahan obat dilakukan oleh apoteker 2 40% Saat penyerahan obat disertai pemberian informasi obat dan konseling pada pasien 5 100% Disediakan waktu khusus bagi pasien yang terjadwal untuk konsultasi dengan apoteker - - Apoteker mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian 5 100% Apotek pernah melakukan survei tingkat kepuasan pasien - - Apoteker memberikan pelayanan berupa kunjungan rumah ( Home care )
3 60%
Rata-Rata 72,72%
selesai diracik dan dilakukan pemeriksaan akhir antara kesesuaian obat dengan resep.
Penyerahan  obat  oleh  apoteker  harus memberikan  informasi  yang  jelas,  dan  mudah dimengerti.
Pemberian informasi obat
merupakan
kegiatan penyediaan dan memberikan  informasi  yang  indenpenden, akurat,  komperhensif,  terkini  oleh  apoteker kepada pasien, masyarakat  maupun pihak  yang memerlukan.  Informasi  obat  pada  pasien sekurang-kurangnya  meliputi  cara  pemakaian obat,  cara  penyimpanan  obat  (Widy,  20011). Menurut  Departemen  Kesehatan  Tahun  2003 tentang Pelayanan Farmasi, Standar kompetensi apoteker di apotek dimaksudkan untuk melindungi  masyarakat  dari  pelayanan  yang tidak  profesional,  melindungi  profesi  dari tuntutan masyarakat yang tidak wajar dan untuk meningkatkan  mutu  pelayanan  farmasi  di apotek.  Apoteker  yang  pada  saat  penyerahan obat  memberikan  informasi  pada  pasien sebanyak 2 apotek. Hal ini karena frekuensi dan lama  kehadiran  apoteker  di  apotek  yang  tidak menentu dan kurangnya tenaga apoteker.
Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di Apotek menurut Permenkes No.73 Tahun 2016 bahwa  apoteker  harus  memberikan  konseling mengenai  sediaan  farmasi,  pengobatan  dan perbekalan  kesehatan  lainnya,  sehingga  dapat memperbaiki  kualitas  hidup  pasien  terhindar dari  bahaya  penyalahgunaan  atau  penggunaan sediaan  farmasi  atau  perbekalan  kesehatan lainnya (Permenkes,2016).
Konseling  ini  merupakan  sarana  bagi apoteker  untuk  membantu  pasien  mengatasi masalah  pengobatan  yang  sedang  mereka jalani.  Melalui  konseling,  apoteker  dapat melakukan  penilaian  terhadap  pemahaman pasien  baik  terhadap  penyakit  maupun  obat yang  sedang  mereka  gunakan  (Kooij,  dkk 2016).
Berdasarkan uraian diatas maka diperlukan  waktu  khusus  bagi  pasien  yang terjadwal  untuk  konsultasi  dengan  apoteker. Tetapi  Data  pada  Tabel  6  menunjukkan  bahwa tidak  ada  apotek  yang  menyediakan  waktu khusus yang terjadwal. Hal tersebut dikarenakan  sebagian  besar  apoteker  tidak memiliki  waktu  yang    memadai.  Tujuan kegiatan  ini  yaitu  untuk  memaksimalkan pelayanan  terhadap  agar  tercapai  kesehatan masyarakat  yang  optimal.  Indikator  yang digunakan  untuk  mengevaluasi  baik  atau tidaknya mutu pelayanan yang diberikan apotek kepada  masyarakat  tergantung  dari  penilaian masyarakat  itu  sendiri  yaitu  dengan  survei tingkat kepuasan konsumen dengan menggunakan  angket.  Apotek  milik  BUMN wilayah kota Manado belum pernah melakukan survei  tingkat  kepuasan  pelayanan kefarmasian di  apotek.    Apoteker  sebagai care  giver diharapkan  juga  dapat  melakukan  pelayanan kefarmasian  yang  bersifat  kunjungan  rumah, khususnya  untuk  kelompok  lansia  dan  pasien dengan  pengobatan  penyakit  kronis  lainnya, apoteker  yang  memberikan  pelayanan  berupa kunjungan rumah ( Home Care ) sebesar 60%.

## Tabel  7.    Perolehan  Persentase  Pelaksanaan
Pelayanan Resep Nama Apotek Persentase Kategori Apotek A 81,81% Baik Apotek B 81,81% Baik Apotek C 72,72% Cukup Apotek D 63,63% Cukup Apotek E 63,63% Cukup
Berdasarkan  Tabel  7  dapat  diketahui bahwa  5  apotek  BUMN  di  Kota  Manado terdapat  2  apotek  dalam  kategori  baik  dan terdapat  3  apotek  dalam  kategori  cukup.  Hal tersebut  dapat  disebabkan  karena  apotek  tidak menyediakan  waktu  konsultasi  untuk  pasien dengan  apoteker,  belum  melakukan  survei tingkat  kepuasan  konsumen  dan  kurangnya pelayanan kefarmasian yang bersifat kunjungan ruma ( Home Care ).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  di  5  apotek  BUMN  wilayah  kota Manado  diperoleh  hasil  pelaksanaan  standar pelayanan  kefarmasian  di  apotek  ditinjau  dari aspek  pengelolaan  perbekalan,  sumber  daya dan  ketersediaan  fasilitas  sarana  dan  prasarana dapat  diketahui  berdasarkan  perhitungan  yang dianalisis  secara  deskriptif  masuk  dalam kategori  baik  dengan  jumlah  5  apotek  dan pelaksanaan  standar  pelayanan  kefarmasian  di apotek  ditinjau  dari  aspek  pelayanan  resep dapat  diketahui  berdasarkan  hasil  perhitungan yang dianalisis deskriptif masuk dalam kategori baik dengan jumlah 2 apotek.

## SARAN
Diharapkan  dapat  melakukan  penelitian di  Apotek  yang  berada  di  Wilayah  kota Manado.

## DAFTAR PUSTAKA
Anief, M. 2001. Manajemen Farmasi .
Yogyakarta : UGM Press.
Arikunto,  M.  2001. Manajemen  Farmasi .
Yogyakarta : UGM Press.
Hartini, S.Y. 2006. Sebuah Potret Pelaksanaan Kefarmasian  di  Apotek .  Jakarta  : PT.ISFI.
Kooij,  MJ.,  Heerdink,  R,.  2016.    Konseling Farmasi. Jurnal  Phamacon. Jakarta
Maryati,  D.  2013. Evaluasi  Standar  Pelayanan Kefarmasian  di  Apotek  Wilayah  Kota
Salatiga  Sesuai  Perundangan  yang Berlaku , [Skripsi]. Fakultas Farmasi,Universitas Muhammadiyah,
Solo.
Notoatmodjo.  2002. Metedologi  Penelitian Kesehatan. PT. Rineka Cipta: Jakarta.
Peraturan Menteri Kesehatan RI. 2016. Standar Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek . Jakarta.
Situmorang,  C.H.  2000. Pedoman  Pelayanan Rumah Sakit . Persfektif Profesi Farmasis (Apoteker) Menuju Paradigma Baru Pelayanan Kefarmasian. Jakarta  :  CCED  Pharma Foundation. Widysusanti, A. 2011. Gambaran Pelaksanaan Pelayanan Informasi
Obat  Bagi  Pasien  Pengguna  Produk Antasida  Di  Apotek  Kota  Gorontalo . (Jurnal Farmasi). Gorontalo : UNG.