Universitas Dharmawangsa

## PERANAN INTERAKSI DALAM KOMUNIKASI MENURUT ISLAM

## Oleh : Nashrillah MG

## Abstrak
Interaksi  merupakan  suatu  kaharusan  bagi  terwujudnya  proses sosial  dalam  kehidupan  manusia.  Apabila  interaksi  terjadi  berarti terjalinlah  komunikasi  antarsesama.  Kendati  komunikasi  yang dimaksudkan tidak selamanya menyampaikan pesan verbal, bisa jadi yang terjadi  adalah  pertukaran  pesan  nonverbal,  atau  melalui  pesan  isyarat, bahasa  tubuh  (body  language),  dan  tumbuhnya  ikatan  batin  di  antara sesama. Komunikasi itu diakui sebagai bagian yang tak terpisahkan dari proses sosial di antara sesama. Bahkan dalam Islam, interaksi tidak hanya berlaku  di  antara  sesama  manusia  yang  memiliki  dimensi  yang  sama, tetapi juga dituntut melakukan interaksi dengan Tuhannya (tancendental interaction).  Manusia  juga  berinteraksi  dengan  makhluk  lain  yang berbeda dimensi, seperti Nabi berhubungan dengan malaikat dan jin, atau bahkan syetan. Dalam kaitan ini interaksi juga bisa berjalan di antara dua dimensi  yang  berbeda.  Interaksi  antarsesama manusia bertujuan  untuk saling mengenal (lita’arafu). Dari perkenalan itu akan muncul kompetisi untuk mendekatkan diri kepada Tuhan melalui karya-karya nyata yang diperbuatnya.  Oleh  karena  itu,  karya  nyata  yang  membawa  kedekatan kepada-Nya itulah yang paling mulia, yang disebut sebagai muttaqin.
Kata  kunci: interaksi,  format  interaksi,  trancendental  interaction, asosiatif, dan disasosiatif.

## Pendahuluan
Interaksi  terjadi  dalam  pergaulan  sehari-hari,  dari lingkungan  yang  terkecil  hingga  ke  lingkungan  yang  besar  dan kompleks.  Interaksi  yang  terjadi  dalam  lingkungan  yang  kecil
seperti di dalam keluarga dan di tempat kerja. Sedangkan interaksi yang berlangsung dalam lingkungan yang lebih besar dapat terjadi seperti di pasar dan di tempat-tempat keramaian lainnya di mana orang-orang yang ada di sana sangat banyak dan heterogen.
Interaksi  dapat  menjadi  penentu  kualitas  pergaulan seseorang.  Bila  interaksi  seseorang  berjalan  dengan  baik,  maka akan menguntungkan dirinya dan lingkungannya. Interaksi seperti ini akan membuahkan kerjasama dan atau konsensus. Sebaliknya, bila interaksi yang dibangun tidak berkualitas, maka bukan tidak mungkin yang terjadi adalah kevakuman dan tidak menghasilkan apa-apa.  Justru  yang  terjadi  munculnya  konflik  atau  bahkan konfrontasi.
Interaksi  menyangkut  hubungan  antarindividu,  individu dengan kelompok, dan/atau kelompok dengan kelompok. Tanpa adanya  interaksi  maka  tidak  akan  mungkin  ada  kehidupan bersama. Di  dalam  Al  Qur’an  disebutkan  bahwa  Allah  SWT menciptakan  manusia  dengan  keragaman  bangsa  serta  suku adalah  dalam  rangka  saling  kenal  mengenal  satu  sama  lain ( lita’arafu )  kesempurnaan  fitrah  seseorang  bisa  dilihat  dari mampunya  ia  berinteraksi  dengan  sesama  manusia.  Manusia merupakan  makhluk  sosial  yang  tak  akan  lepas  dari  sebuah keadaan yang bernama interaksi.
Firman Allah Swt. di dalam Al- Qur’an surat Al -Hujurat/49, ayat 13:
Artinya:
“ Hai  manusia,  sesungguhnya  Kami  menciptakan  kamu  dari seorang  laki-laki  dan  seorang  perempuan  dan  menjadikan kamu  berbangsa  -  bangsa  dan  bersuku-suku  supaya  kamu saling  kenal-mengenal.  Sesungguhnya  orang  yang  paling
mulia diantara kamu disisi Allah ialah orang yang paling taqwa diantara  kamu.  Sesungguhnya  Allah  Maha  Mengetahui  lagi Maha Mengenal” (Qs. Al- Ḥ ujurāt /49, ayat 13).
Begitu luasnya daratan serta lautan yang membentang dari timur hingga barat yang sebagiannya dihuni oleh manusia dengan ragam peradaban serta adat istiadat. Bermulanya peradaban suatu masyarakat tentu tidak terlepas dari adanya interaksi sosial yang terjadi di antara manusia, baik di antara anggota masyarakat dalam satu  komunitas maupun  interaksi  yang  terjadi  dengan anggota masyarakat  lain di  luar  komunitasnya ( Muhammad  As- Syayid Yusuf, 2007:99). Berdasarkan pemahaman demikian, maka interaksi  menjadi  sangat  penting  dalam  rangka  mewujudkan terjadinya proses sosial.
Proses sosial diartikan sebagai cara-cara berhubungan yang dapat dilihat jika individu dan kelompok-kelompok sosial saling bertemu  serta  menentukan  sistem  dan  bentuk  hubungan  sosial. Apabila terjadi interaksi sosial, maka akan terjadi pula komunikasi, baik  secara  verbal  maupun  non  verbal.  Komunikasi  di  antara sesama  merupakan  salah  satu  upaya  mencairkan  suasana, terutama bila muncul pemahaman yang kurang tepat, atau bila di antara  sesama  muncul  pula  konflik.  Konflik  pada  kenyataannya memang  merupakan  salah  satu  bentuk  interaksi  sosial  yang disosiatif. Konflik biasanya banyak disebabkan karena perbedaan atau  perbenturan  kepentingan,  dan  bahkan  nilai-nilai.  Konflik merupakan  peristiwa  yang  menyangkut  perilaku  manusia  di dalam  organisasi.  Konflik  dapat  dilihat,  dipelajari  dari  segi hubungan  antar-individu  ataupun  kelompok-kelompok  orang yang  terlibat  (Khomsahrial  Romli,  2011:121).  Oleh  karena  itu konflik  dan  konsensus  menjadi  isu  penting  dalam  terminologi Antropologi  sebagai  pembahasan  yang  terkait  dengan  pola hubungan  (interaksi)  sesama.  Hanya  saja  konsensus  nilai  yang melibatkan  semua  orang  dipandang  sebagai  ilusi  yang
dipertahankan  ideologi  yang  menanggulangi  perbedaan- perbedaan  nyata  di  kalangan  individu  maupun  kelompok (Achmad Fedyani Saifuddin, 2006: 340-345).
Nabi  Saw.  dalam  banyak  kesempatan  juga  telah memberikan petunjuk-petunjuknya kepada manusia, bagaimana ia berinteraksi  dengan  orang  lain.  Seperti  hadis  yang  diriwayatkan oleh Abu Hurairah yang berbunyi:
ْنَم :ملسو هيلع الله ىلص الله لوسر لاق :لاق هنع الله ىضر ةريره ىبا نع ِم ْوَيْلا َو ِللهاِب  ُنِم ْؤُي  َناَك
ِم ْوَيْلا َو ِللهاِب  ُنِم ْؤُي  َناَك  ْنَم ،هراج ىلإ نسحيلف  ِر ِخَ ْلْا .تمسيل وا اريخ لقيلف  ِر ِخَ ْلْا  ِم ْوَيْلا َو ِللهاِب ُنِم ْؤُي َناَك  ْنَم ،هفيض مركيلف  ِر ِخَ ْلْا )نابح نباو ئاسنو ملسمو ىراخب و دمحأ( ةسمخلا هاور
Artinya:
“Dari Abu Hurairah R.A. berkata: be rsabda Rasulullah SAW: barang  siapa  beriman  kepada  Allah  dan  hari  akhir,  maka hendaknya ia berbuat baik terhadap tetangganya. Dan barang siapa beriman kepada Allah dan hari akhir maka hendaknya ia menghormati  tamunya.  Dan  barang  siapa  beriman  kepada Allah  dan  hari  maka  hendaknya  ia  berkata  baik  atau  (kalau tidak  bisa)  lebih  baik  diam’.  (HR  Ahmad,  Buchari,  Muslim, Nasa’i dan Ibn Hibban).
Dalam suatu riwayat juga diterangkan bahwa para pemuda Quraisy mencoba menguji Nabi Saw. dengan menjawabnya, maka mereka  akan  merasa  yakin  kalau  Muhammad  itu  benar-benar seorang  Nabi  namun  jika  tidak  berarti  Muhammad  benar-benar seorang  pendusta.  Atas  pertanyaan  tersebut,  beliau  menyatakan, “Aku akan menjawab tentang hal - hal yang kalian tanyakan,” tanpa diiringi  dengan  ucapan  insya  Allah.  Setelah  itu,    Rasulpun menantikan turunnya wahyu hingga 40 hari lamanya. Selama itu pula  Jibril  tak  kunjung  datang  sehingga  membuat  Nabi  mulai resah. Dalam kondisi seperti itulah Jibril datang seraya membawa
Universitas Dharmawangsa
surah  al-Kahfi,  yang  sebagian  isinya  memperingatkan  Nabi  dan juga menerangkan berbagai kisah.
Teguran Allah yang berkaitan dengan janji tersebut dengan janji tersebut mempunyai korelasi dengan ayat berikutnya, yakni saat  Musa  berjanji  untuk  besabar  juga  diiringi  dengan  ucapan “Insya Allah”. Hubungan antara ayat yang menjelaskan mengenai transfer ilmu pengetahuan antara Musa dan Khaidir dengan ayat sebelumnya adalah hubungan yang berlawanan. Ayat sebelumnya menjelaskan  tentang  betapa  keras  kepala  dan  ingkarnya  orang- orang  musyrik  atas  petunjuk  kebenaran  yang  disampaikan  nabi- Nya, yang berlawanan dengan sikap Nabi Musa yang begitu keras hati untuk mendapatkan petunjuk kebenaran melalui ilmu.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  dapat  dipahami  bahwa dalam  Islam  interaksi  yang  terjadi  tidak  hanya  berlaku  secara horizontal,  tetapi  juga  secara  vertikal,  antara  manusia  dengan Tuhannya  dan  dengan  makhluk  lain  yang  dimensinya  berbeda dengan manusia. Dimensi manusia dengan para malaikat dan jin tentu  berbeda,  namun  dalam  Islam  hubungan  di  antara  mereka dapat terjalin dengan baik, misalnya Nabi Saw. yang berhubungan dengan malaikat Jibril dalam hal penyampaian wahyu dari Allah Swt.  Atau  Nabi  Sulaiman  berhubungan  dengan  para  jin  dalam membangun istana yang megah di kerajaannya.
Pembahasan  lebih  lanjut  akan  dikemukakan  tentang pengertian interaksi, syarat-syarat terjadinya interaksi, pentingnya interaksi, format (bentuk) interaksi, jenis interaksi, dan hubungan interaksi dengan komunikasi organisasi.

## Pengertian Interaksi
Kata  interaksi  diambil  dari bahasa  Inggris interact artinya act  on  each  other (aksi  yang  berlaku  antara  satu  dengan  lainnya). Dari kata ini muncul kata interaction yang memiliki dua arti, yaitu pertama; interacting of two or more people, things ; interacting upon each
other (interaksi yang berlangsung antara orang atau sesuatu, dua atau lebih); kedua; (comp) allowing a continuous two-way transfer of information  between  a  computer  and  the  person  using  it (transfer informasi yang berlangsung secara terus-menerus antara komputer dengan orang yang menggunakannya) (AS Hornby, 1987:444)
Berdasarkan  pengertian  di  atas,  sepintas  dapat  dipahami bahwa interaksi itu adalah kegiatan yang berlangsung antara satu dengan lainnya, baik antara orang dengan orang maupun antara orang  dengan  sesuatu  benda,  seperti  komputer,  mobil,  tumbuh- tumbuhan, maupun hewan. Tentu saja pengertian ini akan sangat berbeda  bila  dikaitkan  dengan  organisasi,  keluarga,  bangsa, ataupun  negara.  Ke  dalam  interaksi  yang  tersebut  terakhir  ini biasanya disebut dengan interaksi sosial.
Bonner menyebutkan bahwa interaksi sosial adalah suatu hubungan  antara  dua  atau  lebih  individu,  yang  dapat mempengaruhi, mengubah, atau memperbaiki kelakuan individu yang lainnya. Interaksi sosial merupakan hubungan antar individu yg menghasilkan helping mutualisme, serta saling mempengaruhi dalam  upaya  tercapainya  perubahan  perilaku  dan  perubahan kondisi menjadi lebih baik. Sedangkan Abu Ahmadi mengatakan interaksi  sosial  sebagai  suatu  hubungan  antara  2  individu  atau lebih,  di  mana  kelakuan  individu  yang  satu  mempengaruhi, mengubah,  atau  memperbaiki  kelakuan  individu  yang  lain  atau sebaliknya  (Abu  Ahmadi,  2002:54).  Sementara  itu,  Soeryono Soekanto  menyebutkan  interaksi  sosial  adalah  hubungan  sosial yang  dinamis,  menyangkut  hubungan  antara  orang  perorangan, antara  kelompok-kelompok  manusia,  maupun  antara  orang perorangan  dengan  kelompok  manusia  (Soeryono  Soekanto, 2002:62)
Berangkat  dari  pengertian-pengertian  yang  telah dikemukakan, dapat dipahami bahwa interaksi sosial merupakan pola  relasi-relasi  sosial  yang  secara  dinamis  sengaja  dibangun
dalam rangka saling mempengaruhi, mengubah atau memperbaiki perilaku satu dengan lainnya yang pada gilirannya akan terbangun kerjasama  atau  konsensus,  maupun  konflik  atau  bahkan konfrontasi.

## Syarat-Syarat Terjadinya Interaksi
Interaksi sosial merupakan hubungan sosial yang dinamis, menyangkut hubungan antara individu, antara kelompok maupun antara  individu  dengan  kelompok.  Paling  tidak  ada  dua  syarat terjadinya interaksi sosial:
1. Adanya  kontak  sosial  ( social  contact ),  yang  dapat  berlangsung dalam  tiga  bentuk.Yaitu  antarindividu,  antarindividu  dengan kelompok, antar kelompok. Selain itu, suatu kontak dapat pula bersifat langsung maupun tidak langsung.
2. Adanya  komunikasi,  yaitu  seseorang  memberi  arti  pada perilaku  orang  lain,  perasaan-perasaan  apa  yang  ingin disampaikan  orang  tersebut.  Orang  yang  bersangkutan kemudian  memberi  reaksi  terhadap  perasaan  yang  ingin disampaikan  oleh  orang  tersebut  (Soeryono  Soekanto, 2002:62)
Kata kontak berasal dari bahasa Latin con atau cum (artinya bersama-sama)  dan tango (yang  artinya  menyentuh).  Arti  secara harfiah adalah bersama-sama menyentuh. Secara fisik, kontak baru terjadi apabila terjadinya hubungan badaniah. Sebagai gejala sosial itu tidak perlu berarti suatu hubungan badaniah, karena dewasa ini  dengan  adanya  perkembangan  teknologi,  orang  dapat menyentuh berbagai pihak tanpa menyentuhnya. Dapat dikatakan bahwa hubungan badaniah bukanlah syarat untuk terjadinya suatu kontak (Soeryono Soekanto, 2002:65)
Burhan  Bungin  menyebutkan  kontak  sosial  dapat  terjadi dalam 5 bentuk, yaitu:
a. Dalam  bentuk  proses  sosialisasi  yang  berlangsung  antara pribadi orang per orang. Proses sosialisasi ini memungkinkan seseorang  memperlajari  norma-norma  yang  terjadi  di masyarakatnya.  Proses  ini  terjadi  melalui  proses  objektivasi, yaitu  interaksi  sosial  yang  terjadi  dalam  dunia  intersubjektif yang dilembagakan atau mengalami proses institusionalisasi.
b. Antara  orang  per  orang  dengan  suatu  kelompok  masyarakat atau sebaliknya.
c. Antara  kelompok  masyarakat  dengan  kelompok  masyarakat lainnya dalam sebuah komunitas.
d. Antara  orang  per  orang  dengan  masyarakat  global  dunia internasional.
e. Antara  orang  per  orang,  kelompok,  masyarakat  dan  dunia global, di mana kontak sosial terjadi secara simultan di antara mereka (Burhan Bungin, 2008:56).
Ada  juga  yang  menyebut  kontak  sosial  terjadi  dalam  3 bentuk saja, yaitu:
a. Adanya  orang  perorangan.  Kontak  sosial  ini  adalah  apabila anak kecil mempelajari kebuasaan dalam keluarganya. Proses demikian terjadi melalui sosialisasi, yaitu suatu proses dimana anggota masyarakat yang baru mempelajari norma-norma dan nilai-nilai masyarakat dimana dia menjadi anggota.
b. Ada orang perorangan dengan suatu kelompok manusia atau sebaliknya.  Kontak  sosial  ini  misalnya  adalah  seseorang merasakan bahwa tindakan-tindakannya berlawanan dengan norma-norma  masyarakat  atau  apabila  suatu  partai  politik memkasa  anggota-anggotanya  menyesuaikan  diri  dengan ideologi dan programnya.
c. Antara suatu kelompok manusia dengan kelompok manusia lainnya.  Umpamanya adalah  dua partai  politik  mengadakan kerja  sama  untuk  mengalahkan  parpol  yang  ketiga  di pemilihan  umum.  (http://shindohjourney.wordpress.com/
Universitas Dharmawangsa
seputar-kuliah/sosiologi-komunikasi-proses-sosial-dan- interaksi-sosial/,)
Terjadinya suatu kontak tidaklah semata-mata tergantung dari tindakan, tetapi juga tanggapan terhadap tindakan tersebut. Kontak  sosial  yang  bersifat  positif  mengarah  pada  suatu  kerja sama,  sedangkan  yang  bersifat  negatif  mengarah  pada  suatu pertentangan atau bahkan sama sekali tidak menghasilkan suatu interaksi sosial.
Suatu kontak dapat bersifat primer atau sekunder. Kontak primer  terjadi  apabila  yang  mengadakan  hubungan  langsung bertemu  dan  berhadapan  muka.  Kontak  sekunder  memerlukan suatu  perantara.  Sekunder  dapat  dilakukan  secara  langsung. Hubungan-hubungan  yang  sekunder  tersebut  dapat  dilakukan melalui alat-alat telepon, telegraf, radio, dan sebagainya.
Adanya  komunikasi  sebagai  syarat  terjadinya  interaksi dapat dipahami bahwa komunikasi itu memang memiliki arti yang sangat  penting.  Pesan  komunikasi  yang  disampaikan  akan ditafsirkan  yang  memunculkan  pada  perilaku  orang  lain  (yang berwujud  pembicaraan,  gera-gerak  badaniah  atau  sikap), perasaan-perasaan  apa  yang  ingin  disampaikan  oleh  orang tersebut. Orang yang bersangkutan kemudian memberikan reaksi terhadap  perasaan  yang  ingin  disampaikan  oleh  orang  lain tersebut.
Dengan  adanya  komunikasi  tersebut,  sikap-sikap  dan perasaan  suatu  kelompok  manusia  atau  perseorangan  dapat diketahui oleh kelompok lain atau orang lainnya. Hal itu kemudian merupakan  bahan  untuk  menentukan  reaksi  apa  yang dilakukannya.
Selain  kontak  sosial  dan  komunikasi  sebagai  prasyarat terjadinya  interaksi  sosial,  tindakan  sosial  juga  diyakini  sebagai bagian  yang  tak  terpisahkan  dari  prasyarat  itu.  Menurut  Max Weber,  tindakan  sosial  adalah  tindakan  seorang  individu  yang
Universitas Dharmawangsa
dapat  mempengaruhi  individu – individu  lainnya  dalam masyarakat ( http://stikunsap.forumotion.net/t6-interaksi-sosial- dalam-hubungan-antar-manusia)
Tindakan sosial dapat dibedakan menjadi 4 macam yaitu:
a. Tindakan  Rasional  Instrumental,  yaitu  tindakan  yang dilakukan  dengan  memperhitungkan  kesesuaian  antara  cara dan tujuan. Contoh: Bekerja keras untuk mendapatkan nafkah yang cukup.
b. Tindakan Rasional Berorientasi Nilai, yaitu tindakan – tindakan yang  berkaitan  dengan  nilai – nilai  dasar  dalam  masyarakat. Contoh: Tindakan – tindakan yang bersifat religio – magis . c. Tindakan  Tradisional,  yaitu  tindakan  yang  tidak  memper- hitungkan  pertimbangan  rasional.  Contoh:  Berbagai  macam upacara\tradisi  yang  dimaksudkan  untuk  melestarikan kebudayaan leluhur.
d. Tindakan  Ofektif,  yaitu  tindakan – tindakan  yang  dilakukan oleh seorang\ kelompok orang berdasarkan perasaan/emosi.
Di  sisi  lain,  terjadinya  interaksi  sosial  yang  saling mempengaruhi  antar  anggota  dan  antar  kelompok  baik  dalam masyarakat  maupun  di  dalam  organisasi  didasarkan  pada  nilai- nilai, norma-norma yang diyakini oleh orang-orang atau anggota di  dalam  organisasi  atau  masyarakat  itu.  Salah  satu  nilai  atau norma  yang  diyakini  oleh  masyarakat  adalah  bersumber  dari ajaran agama yang dianutnya. Agama di sini dapat dilihat sebagai nilai-nilai yang diyakini, oleh masyarakat dan dapat dilihat sebagai faktor yang mendorong terjadinya interaksi sosial yang dilakukan antara sesama pemeluk agama dan antar pemeluk agama. Karena agama dilihat sebagai gejala sosial yang dicerminkan oleh adanya interaksi  sosial  yang  dilakukan  oleh  para  penganutnya,  maka agama mempunyai berbagai fungsi, yaitu:
a. Fungsi  solidaritas  sosial.  Agama  berfungsi  sebagai  perekat sosial  dengan  menghimpun  para  pemeluknya  untuk  secara
teratur melakukan berbagai ritual yang sama dan melengkapi mereka dengan nilai-nilai yang sama yang di atasnya di bangun suatu komunitas yang sama.
b. Fungsi  pemberian  makna  hidup.  Agama  menawarkan  suatu theodicy yang  mampu  memberikan  terhadap  persoalan- persoalan ultimate dan  eternal  yang  dihadapi  manusia mengenai  keberadaan  dunia  ini.  Dengan  fungsi  ini,  Agama mengajarkan  bahwa  hiruk-pikuk  kehidupan  di  dunia  ini mempunyai arti yang lebih panjang dan lebih dalam dari batas waktu kehidupan di dunia sendiri, karena adanya kelanjutan hidup di akhirat kelak.
c. Fungsi  kontrol  sosial.  Nilai-nilai  dan  norma-norma  yang penting dalam masyarakat di pandang mempunyai daya paksa yang lebih kuat dan lebih dalam apabila juga di sebut dalam kitab-kitab suci Agama.  Dengan fungsi ini, bagi pemeluk suatu Agama  maka  nilai  dan  norma  agamanya  itu  akan  di  bantu memelihara  kontrol  sosial  dengan  mengendali-kan  tingkah laku pemeluknya.
d. Fungsi  perubahan  sosial.  Agama  memberikan  inspirasi  dan memudahkan  jalan  terjadinya  perubahan  sosial.  Agama memberikan  inspirasi  dan  memudahkan  jalan  terjadinya perubahan  sosial.  Nilai-nilai  agama  memberikan  standarisasi moral mengenai bagaimana sejumlah pengaturan masyarakat yang ada itu harus diukur dan bagaimana seharusnya.
e. Fungsi  dukungan  psikologi.  Agama  memberikan  dukungan psikologis  kepada  pemeluknya  ketika  ia  menghadapi  cobaan atau  goncangan  hidup.  Pada  saat-saat  goncang  seperti kematian anggota keluarganya, agama menawarkan sejumlah aturan  dan  prosedur  yang  sanggup  menstabilisasikan kehidupan  jiwanya.  Bukan  hanya dalam  sosial  kematian  dan kesedihan,  dalam  siklus  kehidupan  lainnya  pun  yang  lebih menggembirakan  seperti  kelahiran,  dan  perkawinan,  agama
Universitas Dharmawangsa menawarkan cara imbang dalam menghadapinya
(M.Zainuddin Daulay, 2003:128-129.
Patut  dicatat  bahwa  nilai-nilai  atau  norma-norma  agama mempengaruhi pola interaksi seseorang dengan lainnya. Biasanya apabila nilai dan norma agama yang dianut relatif homogen, maka pola interaksi yang dibangun akan lebih cair. Sebaliknya bila nilai dan  norma  agama  yang  dianut  berbeda  akan  membuat  sekat tersendiri ketika terjadi interaksi. Kendati demikian, agama tidak berdiri sendiri untuk menentukan seseorang melakukan interaksi dengan orang lain yang berbeda agama dengannya.
Bila  agama  tidak  serta  merta  menjadi  penghalang  dalam berinteraksi, maka nilai-nilai universal yang ada di dalam agama- agama  menjadi  alasan  untuk  selalu  saling  memahami, menghormati,  dan  toleran.  Dengan  kesadaran  itu,  maka interaksipun  terjalin  satu  sama  lain  di  antara  orang-orang  yang berbeda agama, bukan saja dalam lingkup organisasi, tetapi juga dalam  lingkup  yang  lebih  luas,  pergaulan  dalam  berbangsa  dan bernegara bahkan dalam kancah pergaulan internasional.

## Pentingnya Interaksi
Interaksi  sosial  merupakan  kunci  dari  semua  kehidupan sosial,  karena  tanpa  interaksi  sosial  tak  akan  mungkin  ada kehidupan  bersama.  Oleh  karena  itulah  interaksi  sosial  disebut sebagai  faktor  utama  dalam  kehidupan  sosial.  Dalam  interaksi sosial, setiap individu tidak bersifat pasif, tetapi bersifat aktif, di mana  ia  berusaha  mempengaruhi,  menguasai,  mengubah  dalam batas-batas  kemungkinannya.  Demikian  juga  dalam  berinteraksi, seseorang  berfungsi  sebagai  obyek  dan  subyek  sekaligus.  Sebab bila hanya sebagai subyek saja, atau  obyek saja, maka pergaulan tidak akan terjadi. Pergaulan baru akan terjadi apabila ada take and give dari  masing-masing  individu  yang  berinteraksi  (Ahmadi, 2002:55).
Seseorang  akan  menjadi  terasing  ( isolation )  bila  tidak berinteraksi  dengan  orang  lain.  Oleh  karena  itulah  disebutkan bahwa  kehiduapan  terasing  yang  sempurna  ditandai  dengan ketidakmampuan  untuk  mengadakan  interaksi  sosial  dengan pihak-pihak  lain.  Kehidupan  terasing  dapat  disebabkan  karena secara badaniah seseorang sama sekali diasingkan dari hubungan dengan orang-orang lainnua. Padahal perkembangan jiwa seseorag banyak  ditentuan  oleh  pergaulannya  dengan  orang  lain. Terasingnya  seseorang  dapat  pula  disebabkan  oleh  karena  cacat pada salah satu inderanya. Dari beberapa hasil penelitian, ternyata bahwa  kepribadian  orang-orang  mengalami  banyak  penderitaan akibat  kehidupan  yang  terasing  karena  cacat  indera  itu.  Orang- orang cacat tersebut akan mengalami perasaan rendah diri, karena kemungkinan-kemungkinan
untuk mengembangkan kepribadiannya  seolah-olah  terhalang  dan  bahkan  sering  kali tertutup  sama  sekali  (http://shindohjourney.wordpress.com/ seputar-kuliah/sosiologi-komunikasi-proses-sosial-dan-interaksi- sosial/).
Pada  masyarakat  berkasta,  dimana  gerak  sosial  vertikal hampir  tak  terjadi,  terasingnya  seseorang  dari  kasta  tertentu (biasanya warga kasta rendahan), apabila berada di kalangan kasta lainnya (kasta yang tertinggi), dapat pula
terjadi (http://shindohjourney.wordpress.com/seputar-kuliah/sosiologi- komunikasi-proses-sosial-dan-interaksi-sosial/).  Interaksi  sosial merupakan  syarat  utama  terjadinya  aktivitas-aktivitas  sosial. Interaksi  sosial  merupakan  hubungan-hubungan  sosial  yang dinamis  yang  menyangkut  hubungan  antara  orang-orang perorangan, antara kelompok-kelompok manusia, maupun antara orang  perorangan  dengan  kelompok  manusia.  Interaksi  sosial antara  kelompok-kelompok  manusia  terjadi  antara  kelompok tersebut  sebagai  suatu  kesatuan  dan  biasanya  tidak  menyangkut pribadi anggota-anggotanya.
Interaksi sosial antara kelompok-kelompok manusia terjadi pula di dalam masyarakat. Interaksi tersebut lebih mencolok ketika terjadi  benturan  antara  kepentingan  perorangan  dengan kepentingan kelompok. Interaksi sosial hanya berlangsung antara pihak-pihak  apabila  terjadi  reaksi  terhadap  dua  belah  pihak. Interaksi  sosial  tak  akan  mungkin  teradi  apabila  manusia mengadakan hubungan yang langsung dengan sesuatu yang sama sekali tidak berpengaruh terhadap sistem syarafnya, sebagai akibat hubungan termaksud.
Dalam  berinteraksi  tentu  tidak  boleh  saling  menyalahkan dan  menyudutkan  satu  dengan  lainnya,  sekalipun  berbeda keyakinan,  agama,  bahkan  negara  atau  suku  bangsa  maisng- masing. Al-Quran juga menganjurkan agar mencari titik singgung dan
titik  temu  antar  pemeluk  agama. Al-Quran menganjurkan agar dalam  interaksi   sosial,   bila   tidak    ditemukan    persamaan hendaknya  masing-masing  mengakui  keberadaan pihak lain, dan tidak perlu saling menyalahkan.
Firman Allah Swt. dalam Al- Qur’an surat Ali Imran/3, ayat 64:
Artinya:
Katakanlah, "Wahai Ahl Al-Kitab, marilah kepada satu kalimat kesepakatan  yang  tidak  ada  perselisihan  diantara  kami  dan kamu, bahwa tidak kita sembah kecuali Allah, dan tidak kita persekutukan  Dia  dengan  sesuatupun,  dan  tidak  (pula) sebagian  kita  menjadikan sebagian  yang  lain  sebagai  Tuhan
selain Allah." Jika mereka berpaling (tidak setuju), katakanlah kepada  mereka,  "Saksikanlah  (akuilah  eksistensi  kami) bahwa kami  adalah  orang-orang  Muslim"  (QS  Ali  'Imran/3: 64).

## Format Interaksi
Format  atau  bentuk-bentuk  interaksi  sosial  dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa kelompok, yaitu berdasarkan efek atau tujuan, jumlah pelaku, dan proses terjadinya.
A. Interaksi  berdasarkan  efek  atau  tujuannya ,  yakni  interaksi dengan proses asosiatif dan proses yang disosiatif.
Proses  asosiatif  dapat  terbagi  atas  bentuk  kerja  sama, akomodasi,  dan  asimilasi  (Bungin,  2008:58-63).  Kerja  sama merupakan  suatu  usaha  bersama  individu  dengan  individu  atau kelompok-kelompok  untuk  mencapai  satu  atau  beberapa  tujuan. Akomodasi dapat diartikan sebagai suatu keadaan, di mana terjadi keseimbangan  dalam  interaksi  antara  individu-individu  atau kelompok-kelompok  manusia  berkaitan  dengan  norma-norma sosial dan nilai-nilai sosial yang berlaku dalam masyarakat. Usaha- usaha itu dilakukan untuk mencapai suatu kestabilan. Sedangkan asimilasi  merupakan  suatu  proses  di  mana  pihak-pihak  yang berinteraksi  mengidentifikasikan  dirinya  dengan  kepentingan- kepentingan  serta  tujuan-tujuan  kelompok  (Bungin,  2008:58-63). Bentuk interaksi yang berkaitan dengan proses disosiatif ini dapat terbagi  atas  bentuk  persaingan,  kontravensi,  dan  pertentangan (Bungin, 2008:58-63).Persaingan merupakan suatu proses sosial, di mana individu atau kelompok-kelompok manusia yang bersaing, mencari  keuntungan  melalui  bidang-bidang  kehidupan.  Bentuk kontravensi  merupakan  bentuk  interaksi  sosial  yang  sifatnya berada  antara  persaingan  dan  pertentangan.  Sedangkan pertentangan merupakan suatu proses sosial di mana individu atau kelompok  berusaha  untuk  memenuhi  tujuannya  dengan  jalan
Universitas Dharmawangsa
menantang  pihak  lawan  yang  disertai  dengan  ancaman  dan kekerasan.
Untuk tahapan proses-proses asosiatif dan disosiatif   Mark L. Knapp menjelaskan tahapan interaksi sosial untuk mendekatkan dan untuk merenggangkan. Tahapan untuk mendekatkan meliputi tahapan memulai ( initiating ), menjajaki ( experimenting ), meningkatkan  ( intensifying ),  menyatupadukan  ( integrating )  dan mempertalikan
( bonding ). Sedangkan
tahapan untuk merenggangkan  meliputi  membeda-bedakan  ( differentiating ), membatasi  ( circumscribing ),  memacetkan  ( stagnating ),  meng- hindari ( avoiding ), dan memutuskan ( terminating ).
Pendekatan  interaksi  lainnya  adalah  pendekatan “dramaturgi”  menurut  Erving  Goffman.  Melalui  pendekatan  ini Erving Goffman menggunakan bahasa dan khayalan teater untuk menggambarkan fakta subyektif dan obyektif dari interaksi sosial. Konsep-konsepnya  dalam  pendekatan  ini  mencakup  tempat berlangsungnya  interaksi  sosial  yang  disebut  dengan social establishment ,  tempat  mempersiapkan  interaksi  sosial  disebut dengan back region/backstage , tempat penyampaian ekspresi dalam interaksi sosial disebut front region , individu yang melihat interaksi tersebut  disebut audience ,  penampilan  dari  pihak-pihak  yang melakukan interaksi disebut dengan team of performers , dan orang yang tidak melihat interaksi tersebut disebut dengan outsider .
Erving  Goffman  juga  menyampaikan  konsep impression management (manajemen  kesan)  untuk  menunjukkan  usaha individu  dalam  menampilkan  kesan  tertentu  pada  orang  lain. Konsep expression untuk  individu  yang  membuat  pernyataan dalam  interaksi.  Konsep  ini  terbagi  atas expression  given untuk pernyataan  yang  diberikan  dan expression  given  off untuk pernyataan yang terlepas. Serta konsep impression untuk individu lain yang memperoleh kesan dalam interaksi.
B. Interaksi  berdasarkan  jumlah  pelakunya terdiri  dari  interaksi interpersonal,  kelompok  kecil,  dan  publik  (Arni  Muhammad,
2011:158).
1. Interaksi interpersonal
Interaksi  interpersonal  berarti  interaksi  antara  individu dengan  individu  lainnya.  Individu  yang  satu  memberikan pengaruh, rangsangan\stimulus kepada individu lainnya. Wujud interaksi  bisa  dalam  bentuk  berjabat  tangan,  saling  menegur, bercakap – cakap, bahkan mungkin juga bertengkar. Komunikasi interpersonal sendiri memiliki arti komunikasi dalam  diri  sendiri.  Ini  dikarenakan,  di  dalam  setiap  manusia memiliki unsur-unsur di dalam sebuah proses komunikasi seperti sumber, pesan, saluran, penerima dan balikan (efek atau feed back ). Menurut Wenburg dan Wilmat, sebuah persepsi individu tidak dapat dicek oleh orang lain tetapi semua atribut pesan  atau media perantara pesan yang digunakan, ditentukan oleh masing- masing  individu.  Sehingga  persepsi  seseorang  memiliki  peranan penting  didalam  mengartikan  pesan  yang  diterima  oleh komunikan.
Dari  penjabaran  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa, komunikasi  interpersonal  adalah  proses  pertukaran  informasi diantara  dua  orang  individu  yang  hasil  dari  proses  pertukaran informasi tersebut bisa langsung diketahui.
Dalam  konteks  dimensi-dimensi  komunikasi  dalam kehidupan  organisasi,  komunikasi  interpersonal  ini  dapat dimasukkan ke dalam kelompok komunikasi internal. Komunikasi internal  dalam  organisasi  dapat  berupa  vertikal  maupun horizontal/lateral  (Romli,  2011:6).  Komunikasi  vertikal  dapat berupa komunikasi yang bersifat 1) top down ( downward ), di mana komunikasinya  berasal  dari  atas  ke  bawah.  Wujudnya  biasanya berupa  perintah  (komando),  dan  2) bottom  up ( upward ),  di  mana saluran  komunikasinya  berlangsung  dari  bawah  ke  atas.
Wujudnya  biasanya  berbentuk  saran/sumbang  pendapat/ partisipasi  pendapat  atau  kritik.  Komunikasi  yang  bersifat horizontal/lateral  adalah  komunikasi  yang  berlangsung  antara sesama  pimpinan,  dan  atau  antara  sesama  karyawan.  Wujudnya adalah  pesan-pesan  yang bersifat  koordinatif,  sebab  berlangsung dalam jenjang yang setara/sama (Romli, 2011:11).
Menurut Redding sebagaimana dikutip Arni Muhammad, terdapat  pembagian  di  dalam  sebuah  proses  komunikasi interpersonal,  yaitu  interaksi  intim,  percakapan  sosial, interogasi/pemeriksaan, dan wawancara (Muhammad, 2011:159).
Interaksi intim merupakan proses komunikasi yang terjadi di  antara  teman  baik,  pasangan,  keluarga,  dan  orang  lain  yang memiliki ikatan emosional yang kuat. Kekuatan dari komunikasi jenis ini ditentukan oleh kuat tidaknya hubungan antara individu yang  sedang  melakukan  komunikasi.  Percakapan  sosial Merupakan  proses  percakapan  yang  bertujuan  untuk menyenangkan lawan bicara dengan cara yang sederhana seperti sedikit  berbicara.  Interogasi/pemeriksaan  merupakan  sebuah proses  komunikasi  dimana  seseorang  yang  menanyakan  sebuah informasi  kepada  lawan  bicara  yang  berada  didalam  sebuah kontrol  emosional  yang  bersifat  memaksa  atau  menuntut. Sedangkan wawancara merupakan proses komunikasi yang terjadi antara  dua  orang  yang  berbentuk  komunikasi  tanya  jawab (Muhammad, 2011:159).
Komunikasi  interpersonal  di  dalam  organisasi  sangat penting. Hal tersebut telah banyak dikemukakan oleh para sarjana dibidangnya,  demikian  juga  dijelaskan  dalam  literatur-literatur terkenal.  R.  Wayne  Pace  mengutip  beberapa  pendapat  yang mengemukakan  tentang  pentingnya komunikasi  interpersonal di dalam  organisasi,  seperti  pendapat  Lynch  (1977),  Norton  (1978), dan  Sypher  (1980).  Dari  pendapat-pendapat  yang  dikutip,  Pace kemudian  mengambil  sikap  bahwa  pentingnya  komunikasi
interpersonal  dalam  organisasi  terutama  terlihat  dalam  dua  hal, yaitu  membantu  menggambarkan  gaya  berkomunikasi  di  dalam organisasi  sehingga  suasana  berkomunikasi  di  dalam  organisasi lebih cair dan efektif dan berpotensi untuk melakukan komunikasi dalam  bentuk  yang  lainnya,  seperti  pada  komunikasi  kelompok dan publik (R. Wayne Pace, 1983:110-111).
Sementara  itu  menurut  William  C.  Schutz,  terdapat  tiga kebutuhan  dasar  yang  mendasari  manusia  melakukan  kegiatan komunikasi  interpersonal  di  dalam  organisasi,  yaitu  kebutuhan akan  kasih  sayang,  kebutuhan  untuk  diikutsertakan,  dan kebutuhan  akan  kekuasaan  atau  control  (Muhammad,  2011:161- 164).
Adapun  tujuan  komunikasi  interpersonal,  baik  yang bersifat disengaja maupun yang bersifat tidak disengaja, antara lain menemukan diri sendiri, menemukan dunia luar, membentuk dan menjaga  hubungan  yang  penuh  arti,  berubah  sikap  dan  tingkah laku,  untuk  bermain  dan  kesenangan,  dan  untuk  membantu (Muhammad, 2011:165-167).
Patut dicatat ternyata komunikasi atau bahkan hubungan interpersonal yang terjalin di dalam organisasi tidak terlepas dari adanya kekuasaan ( power ). Di dalam sebuah organisasi, kekuasaan memiliki berbagai jenis dan berubah-ubah dari orang ke orang dan dari situasi ke situasi. Menurut David McClelland, kebutuhan akan kekuasaan  merupakan  salah  satu  kebutuhan  yang  tersembunyi (Romli, 2011:91).
Dimana  menurut  French  dan  Raven  membedakan kekuasaan menjadi lima tipe, yaitu:
• Reward power adalah kekuasaan yang diperoleh dari atas dasar pemberian hadiah atau reward kepada orang lain.
• Coersive  power adalah  kekuasaan  yang  bersifat  paksaan, melibatkan kemampuan untuk mengontrol yaitu kemampuan dari pengirim pesan menggunakan hukuman jika orang yang
menerima  pesan  tidak  menuruti  atau  mematuhi  suatu permintaan.  Kekuasaan  ini  juga  berkaitan  dengan  persepsi penerima  mengenai  ancaman  sebagai  kenyataan  dan  dapat dipaksakan.
• Legitimate  power adalah  kekuasaan  yang  berdasarkan  atas hukumseperti  yang  dinyatakan  dari  norma-norma  atau  nilai- nilai  yang  ada  didalam  organisasi  yang  memberikan  hak kepada  individu  atau  kelompok  untuk  menentukan  tingkah laku tertentu.
• Referent  power adalah  sebuah  keinginan  yang  datang  dari bawahan untuk mengidentifikasi atau menyenangkan atasan. Referent  point berbeda  dengan  kekuasaan  yang  bertipe memaksa,  karena  bisa  terjadi tanpa  disadari  baik  oleh  atasan maupun bawahan karena berdasarkan suka rela.
• Skill  power adalah  kekuasaan  yang  dipilih  berdasarkan kemampuan  atau  keahlian  didalam  bidang  tertentu  yang dimiliki oleh seorang individu (Muhammad, 2011:178-181)
2. Interaksi kelompok kecil
Kelompok  kecil  dapat  dipahami  sebagai  suatu  kumpulan individu  yang  dapat  saling  mempengaruhi  satu  sama  lain, memperoleh beberapa kepuasan satu sama lain, berinteraksi untuk beberapa tujuan, mengambil peranan, terikat satu sama lain, dan berkomunikasi  tatap  muka.  Sebagaimana  Stoner,  Freeman  dan Gilbert juga menjelaskan bahwa kelompok merupakan kumpulan dua  orang  atau  lebih  yang  saling  berinteraksi  dan  saling memengaruhi untuk suatu tujuan tertentu yang dipahami bersama ( two  or  more  people  who  interact  and  influence  each  other  toward  a common purpose ) (Muhammad, 2011:281) Berdasarkan  defenisi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa kelompok memiliki karakteristik sebagai berikut:
a. Beranggotakan  lebih  dari  satu  orang,  hal  itu  berarti  ada keragaman  sifat  dari  orang-orang  yang  ada,  kendati  setelah
berada di dalam kelompok satu sama lain membaur di antara sifat-sifat yang saling berbeda tersebut.
b. Orang-orang  yang  ada  di  dalam  kelompok  tersebut  saling berinteraksi  satu  dengan  lainnya,  sehingga  tercipta  hubungan baik  secara  personal  maupun  dalam  kaitannya  dengan kelompoknya.
c. Kendati memiliki keragaman sifat dan pola hubungan melalui interaksi  yang  dibangun  tetapi  mengarah  kepada  satu  tujuan yang telah disepakati bersama di dalam kelompok tersebut.
Berangkat dari pengertian kelompok yang dikemukakan di atas, di mana di dalamnya terdapat interaksi sesama, maka tentu sangat  berkaitan  dengan  tujuan-tujuan  komunikasi.  Adapun tujuan komunikasi kelompok kecil ada dua, yaitu tujuan personal dan tujuan yang berhubungan dengan pekerjaan.
Tujuan  Personal.  Alasan  seseorang  di  dalam  mengikuti sebuah  kelompok  dapat  dibedakan  ke  dalam  empat  kategori utama, yaitu:
• Hubungan sosial, yakni agar dapat bergaul dengan orang lain.
• Penyaluran,  yakni  memberikan  kemungkinan  untuk menyalurkan  perasaan,  seperti  perasaan  kecewa,  takut, keluhan, harapan maupun keinginan.
• Kelompok  terapi,  di  mana  biasanya  digunakan  untuk membantu orang menghilangkan sikap-sikap atau tingkah laku dalam beberapa aspek kehidupan.
• Belajar, yakni alasan untuk belajar dari orang lain yang lebih berpengalaman.
Tujuan yang Berhubungan dengan Pekerjaan. Komunikasi kelompok kecil sering digunakan untuk menyelesaikan dua tugas umum, yaitu :
• Pembuatan  keputusan,  di  mana  orang-orang  berkumpul bersama-sama  dalam  kelompok  untuk  membuat  keputusan mengenai sesuatu.
• Pemecahan  masalah,  di  mana  di  dalam  sebuah  organisasi, adanya  kelompok  kecil  bisa  menjadi  cara  terbaik  di  dalam memecahkan suatu permasalahan.
Paling  tidak  ada  7  (tujuh)  karakteristik  dari  komunikasi kelompok  kecil  yang  membuatnya  unik  dari  bermacam  konteks komunikasi lainnya, yaitu:
a. Mempermudah  pertemuan  ramah  tamah.  Bukti  menunjukan bahwa  bila  orang  datang  bersama-sama  mereka  cenderung untuk berlomba. Perlombaan semacam ini dapat menyehatkan orang dalam kelompok kalau dikontrol dan dalam spirit kerja sama.
b. Personality kelompok. Tiap – tiap personality anggota dapat dan dipengaruhi  oleh  personality  anggota  lain  dan  sebaliknya menentukan personality kelompok.
c. Kekompakan.  Kekompakan  yaitu  daya  tarikan  anggota kelompok satu sama lain dan keinginan mereka untuk bersatu. Kekompakan didasarkan kepada kebutuhan tiap-tiap individu tetap  dalam  kelompok  dan  kemampuan  kelompok memberikan  tiap  individu  dengan  beberapa  macam keuntungan atau hadiah.
d. Komitmen terhadap tugas.
e. Besarnya  kelompok.  Kelompok  janganlah  terlalu  besar  dan jangan  terlalu  kecil.  Besar  kelompok  yang  sesuai  tidak  lebih dari  3  orang  dan  tidak  lebih  besar  dari  9  orang.  Komposisi kelompok  yang  baik  adalah  terdiri  dari  5  orang,  dimana merupakan  jumlah  yang  paling  efektif  dalam  pembuatan tugas-tugas  intelektual,  analisis,  maupun  informasi  penilaian dan  pembuatan  keputusan  berkenaan  dengan  tindakan administrative  yang  tepat.  Jika  suatu  kelompok  begitu  kecil, kekecilan  itu  mungkin  membatasi  ide  dan  informasi  yang timbul.  Jika  kelompok  terlalu  besar,  kebesaran  itu  mungkin membatasi informasi tiap orang untuk didiskusikan.
f. Norma  Kelompok.  Norma  kelompok    adalah  aturan  dan pedoman yang digunakan oleh kelompok itu sendiri maupun beberapa factor eksternal diluar kelompok. Salah satu bentuk norma  kelompok  adalah  membimbing  dan  mengkoordinasi- kan  anggota  kelompok  agar  kelompok  dapat  mencapai tujuannya.
g. Saling tergantung satu sama lain. Keterikatan adalah salah satu bentuk kenyataan dalam semua karateristik kelompok lainnya, tanpa  adanya  keterikatan  tidak  aka  nada  kelompok. Keterikatan  dibangun  berdasarkan  keinginan  tiap  individu untuk  meletakkan  kebawah  keinginan  dan  tujuan  individual untuk menyelesaikan tujuan kelompok.
Setiap  orang  memiliki  perannya  masing-masing di dalam kelompok.  Namun  demikian,  bila  diidentifikasi,  ada  2  peranan utama  dari  anggota  kelompok  yaitu  peranan  tugas  dan  peranan untuk  pemeliharaan.  Peranan  tugas  berhubungan  dengan penyelesaian tujuan yang segera dari kelompok, seperti membuat keputusan,  menyelesaikan  masalah  atau  merencanakan  suatu proyek.  Brune  dan  Sheats  merinci  tugas  dalam  komunikasi kelompok yang berkenaan dengan tugas-tugas dan pemeliharaan.
a. Tingkah laku tugas
▪ Mengambil  inisiatif,  seperti  menentukan  apakah  masalah yang akan dibahas, menentukan aturan dalam komunikasi kelompok dan mengembangkan ide.
▪ Memberikan dan mencari informasi mislanya bertanya atau memberikan pendapat
▪ Mencari  dan  memberikan  pendapat  seperti  bertanya  dan memberikan pendapat
▪ Mengelaborasi  dan  menjelaskan,  seperti  memberikan informasi tambahan tentang saran dan ide tertentu
Universitas Dharmawangsa
▪ Orientasi dan ringkasan, seperti meninjau kembali pokok- pokok  penting  dalam  usaha  memberikan  pengarahan/ bimbingan dalam diskusi.
▪ Mentes  consensus ,  misalnya  mencek  apakah  kelompok sudah siap untuk membuat suatu keputusan.
b. Tingkah laku pemeliharaan
▪ Mengharmoniskan  kelompok  seperti  menyelesaiakan perbedaan  dan  mengurangi  ketegangan  komunikasi kelompok, kadang-kadang dengan membuat humor.
▪ Mencari  jalan  tengah,  seperti  menawarkan  jalan  tengah pada isu atau perubahan posisi.
▪ Memberikan sokongan dan semangat seperti menghargai, setuju, menerima kontribusi yang lain.
▪ Menjaga  lalu  lintas  komuniaksi  seperti,  mempermudah interaksi diantara anggota.
▪ Menentukan  standard  tes  seperti  pengecekan  kemajuan kelompok,  persaan  orang,  norma  kelompok,  kesukaran menilai jalnnya komunikasi kelompok.
3. Komunikasi Publik
Komunikasi  publik  banyak  dijumpai  dalam  suatu organisasi, seperti memorandum karyawan, advertensi, dan lain- lain.  Komunikasi  publik  mempunyai  peranan  tertentu  dalam organisasi yang tidak kalah pentingnya.
Komunikasi  publik  adalah  pertukaran  pesan  dengan sejumlah  orang  yang  berada  dalam  organisasi  atau  yang  di  luar organisasi,  secara  tatap  muka  atau  melalui  media.  Kualitas  yang membedakan  komunikasi  organisasi  publik  dengan  komunikasi sebelumnya adalah:
a. Komunikasi  publik  berorientasi  kepada  si  pembicara.  Si pembicaralah yang mendominasi suatu hubungan.
b. Pada  komunikasi  publik  melibatkan  sejumlah  besar  penerima pesan. Pesan komunikasi publik dimaksudkan untuk menarik banyak orang, beratus bahkan berjuta-juta orang.
c. Pada  komunikasi  publik  kurang  terdapat  interaksi  antara pembicara  dengan  si  pendengar  apabila  pendengarnya berjumlah banyak.
d. Bahasa yang digunakan dalam komunikasi publik lebih umum supaya dapat dipahami oleh pendengar.
Interaksi  komunikasi  publik  dapat  dimasukkan  ke  dalam kelompok komunikasi eksternal di dalam alur proses komunikasi dalam organisasi. Komunikasi organisasi yang berlangsung secara eksternal  biasanya  dilakukan  oleh  pimpinan  dalam  kaitannya dengan  fungsi  hubungan  masyarakat  (humas/ public  relations ). Wujud konkret komunikasi ini dapat berupa pemberian informasi (informatif),  baik  melalui  pidato,  ceramah,  seminar,  dan sebagainya  yang  berlangsung  secara  tatap  muka,  maupun  tanpa tatap muka, seperti tulisan pada majalah, surat kabar, press release , film, brosur, leaflet , poster, banner , dan sejenisnya (Romli, 2011:7). Tujuan  utama  dilakukannya  komunikasi  publik  adalah untuk  memberikan  informasi  kepada  sejumlah  besar  orang mengenai  organisasi misalnya  mengenai  aktivitas  organisasi dan hasil  produksi  organisasi.  Selain  itu  komunikasi  publik  juga bertujuan  untuk  menjalin  hubungan  antara  organisasi  dengan masyarakat  d  iluar  organisasi  seperti  pemakai  jasa  organisasi, pemakai  hasil  produksi  organisasi  dan  masyarakat  pada umumnya.  Komunikasi  publik  juga  dapat  digunakan  untuk memberikan hiburan kepada sejumlah orang seperti menceritakan pengalaman yang menyenangkan kepada banyak orang.
Berdasarkan  tujuan  komunikasi  publik  di  atas,  maka komunikasi  publik  menjadi  penting  dalam  rangka  menjalin hubungan  dengan  lingkungan  luar  organisasi,  terutama  harus berhubungan  dengan  badan-badan  yang  berpengaruh  kepada
kehidupan organisasi seperti badan ppemerintahan, pemakai jasa atau hasil produksi organisasi, leveransir dan badan lainnya.
Dengan informasi yang disampaikan kepada  publik, maka diharapkan dapat mengubah sikap publik terhadap informasi yang diberikan misalnya bertambah kepercayaan orang atau kesan baik terhadap  organisasi  tersebut.  Dengan  bertambah  baiknya  kesan orang  akan  hasil  produk  atau  jasa  organisasi  akan  memperbaiki pemasaran  hasil  produksi  dan  menambah  kepercayaan  pemberi dana  atau  badan  pemerintah  untuk  meningkatkan  bantuannya terhadap organisasi tersebut.
Pentingnya organisasi
menggunakan komunikasi organisasi publik adalah:
a. untuk menciptakan, memperkuat dan mendefinisikan kembali citra mereka terutama dimata para publiknya;
b. mempengaruhi  legislatif  dan  isu-isu  lain  yang  penting  bagi organisasi mereka;
c. mempromosikan  produk-produk  atau  jasa – jasa  yang diproduksinya;
d. mengkomunikasikan  dengan  pihak  publik  internal  dan eksternal  (http://imaginativecenda.blogspot.com/2011/06/ bentuk-interaksi-dalam-komunikasi.html)
Hal-hal yang disampaikan dalam komunikasi organisasi, di antaranya  adalah  hal-hal  berupa  presentasi  orientasi,  presentasi untuk  latihan  pekerjaan  tertentu,  laporan  status,  laporan  kepada dewan  pengurus,  rapat-rapat  umum,  presentasi  pemasaran, presentasi  memotivasi,  presentasi  penerimaan  karyawan,  dan pendekatan tim.
Seorang pimpinan sebagai si pembicara atau komunikator organisasi selayaknya menapaki langkah-langkah dalam memper- siapkan suatu presentasi komunikasi publik berdasarkan analisis pendengar, yaitu:
a. Menentukan  siapa  orang  yang  menjadi  pendengarnya. Pembicara  hendaknya  dapat  mempelajari  berapa  besarnya pendengar  dan  latar  belakang  demografis  dan  psikologis mereka.  Setelah  itu  baru  memilih  topik  yang  diduga  disukai oleh pendengar.
b. Mengumpulkan data tentang pendengar.
c. Menulis suatu paper posisi yang menjelaskan bagaimana reaksi pendengar  menurut  pikirannya  terhadap  pembicaara, berdasarkan informasi yang dia peroleh.
d. Berdasarkan informasi pada paper posisi membuat garis-garis besar presentasinya.
e. Bila  lebih  banyak  informasi  yang  tersedia  hendaknya  terus menerus  merevisi  garis-garis  besar  dari  pembicaraan.  Sifat fleksibel adalah merupakan kunci dari proses perencanaan.
C. Interaksi  berdasarkan  proses  terjadinya ,  seperti  imitasi, identifikasi, sugesti, motivasi, simpati, dan empati.
a. Imitasi
Imitasi adalah pembentukan nilai melalui dengan meniru cara- cara  orang  lain.  Imitasi  merupakan  suatu  tindakan  sosial seseorang untuk meniru sikap, tindakan, atau tingkah laku dan penampilan fisik seseorang. Contoh: Seorang anak sering kali meniru kebiasaan – kebiasaan orang tuanya.
b. Identifikasi
Identifikasi  adalah  menirukan  dirinya  menjadi  sama  dengan orang yang ditirunya. Identifikasi merupakan keinginan sama atau  identik  bahkan  serupa  dengan  orang  lain  yang  ditiru (idolanya).
Contoh:  Seorang  anak  laki – laki  yang  begitu  dekat  dan  akrab dengan  ayahnya  suka  mengidentifikasikan  dirinya  menjadi sama dengan ayahnya.
c. Sugesti
Sugesti  dapat  diberikan  dari  seorang  individu  kepada kelompok.  Kelompok  kepada  kelompok  kepada  seorang individu.  Sugesti  merupakan  rangsangan,  pengaruh,  atau stimulus yang diberikan seseorang kepada orang lain sehingga ia melaksanakan apa yang disugestikan tanpa berfikir rasional. Contoh:  Seorang  remaja  putus  sekolah  akan  dengan  mudah ikut- ikutan  terlibat  “Kenalan  Remaja“.  Tanpa  memi kirkan akibatnya kelak.
d. Motivasi
Motivasi  juga  diberikan  dari  seorang  individu  kepada kelompok. Contoh: Pemberian tugas dari seorang guru kepada muridnya  merupakan  salah  satu  bentuk  motivasi  supaya mereka  mau  belajar  dengan  rajin  dan  penuh  rasa  tanggung jawab.
e. Simpati
Perasaan simpati itu bisa juga disampaikan kepada seseorang /kelompok  orang  atau  suatu  lembaga  formal  pada  saat – saat khusus.  Simpati  merupakan  suatu  sikap  seseorang  yang merasa  tertarik  kepada  orang  lain  karena  penampilan, kebijaksanaan atau pola pikirnya sesuai dengan nilai-nilai yang dianut  oleh  orang  yang  menaruh  simpati.  Misalnya  apabila perasaan  simpati  itu  timbul  dari  seorang  perjaka  terhadap seorang  gadis/sebaliknya  kelak  akan  menimbulkan  perasaan cinta kasih/kasih sayang.
f. Empati
Empati  itu  dibarengi  perasaan  organisme  tubuh  yang  sangat dalam. Empati merupakan proses ikut serta merasakan sesuatu yang dialami oleh orang lain. Proses empati biasanya ikut serta merasakan  penderitaan  orang  lain.  Contoh  jika  kita  melihat orang celaka sampai luka berat dan orang itu kerabat kita, maka perasaan empati menempatkan kita seolah-olah ikut celaka.

## Penutup
Interaksi merupakan suatu hal yang alami, bahkan menjadi kemestian melakukannya bagi setiap orang. Demikian juga halnya dengan  organisasi,  di  mana  orang-orang  di  dalamnya  satu  sama lain harus saling berinteraksi.
Bila  suatu  organisasi  tidak  cakap  dalam  melakukan interaksi,  baik  secara  internal  maupun  ekternal,  maka  organisasi itu  menjadi  organisasi  yang  eksklusif,  bahkan  sulit  melampaui batas-batas organisasi yang mapan dan maju. Tidak ada organisasi yang mapan dan besar yang di dalamnya tidak terbangun interaksi yang  baik.  Semua  organisasi  memiliki  hubungan  ke  dalam  ke sesama  anggota  organisasi,  dan  ke  luar,  masyarakat  dan lingkungannya.
Interaksi  organisasi  yang  berlangsung  dan  dijalankan menurut  kebutuhannya  di  dalam  situasi  dan  kondisi  yang mendukung ke arah pengembangannya.

## Daftar Pustaka
Ahmadi,  Abu. Psikologi  Sosial  Edisi  Revisi. Jakarta:  Rineka  Cipta, 2002. Bungin,  Burhan. Sosiologi  Komunikasi:  Teori,  Paradigma,  dan Diskursus  Teknologi  Komunikasi  di  Masyarakat. Jakarta: Kencana, 2008.
Daulay,  M.  Zainuddin.  “Peta  Kerukunan  Umat  Beragama  Di Indonesia” , dalam  Departemen  Agama  RI  Badan  Litbang Agama  dan  Diklat  Keagamaan  Puslitbang  Kehidupan Beragama  Bagian  Proyek  Peningkatan  Pengkajian Kerukunan Hidup Umat Beragama. Jakarta: Badan Litbang Agama  dan  Diklat  Keagamaan  Puslitbang  Kehidupan Beragama  Bagian  Proyek  Peningkatan  Pengkajian Kerukunan Hidup Umat Beragama Departemen Agama RI, 2003.
Universitas Dharmawangsa
Hornby, AS. Oxford Advanced Learner’s Dictionary of Current English - Revised  annd  update. New  York:  Oxford  University  Press, 1987. Muhammad,  Arni. Komunikasi  Organisasi. Jakarta:  Bumi  Aksara, 2011. Pace,  R.  Wayne. Organizatinal  Communication:  Foundations  for Human  Resource  Development. New  Jersey:  Prentice-Hall,
Inc., 1983. Romli, Khomsahrial. Komunikasi Organisasi Lengkap. Jakarta: Grasindo, 2011. Saifuddin,  Achmad  Fedyani. Antropologi  Kontemporer:  Suatu Pengantar Kritis Menuju Paradigma. Jakarta: Kencana, 2006. Soekanto,  Soeryono. Sosiologi  Suatu  Pengantar. Jakarta:  Rajawali
Press, 2002.
Sule, Erni Tisnawati. & Saefullah, Kurniawan. Pengantar Manajemen Edisi Pertama. Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2010. http://imaginativecenda.blogspot.com/2011/06/bentuk- interaksi- dalam komunikasi.html, diakses tanggal 24/03/2014 pukul 16.38 WIB.
http://shindohjourney.wordpress.com/seputar-kuliah/sosiologi- komunikasi-proses-sosial-dan-interaksi-sosial/, diakses tanggal 24/04/2014 pukul 13.14 WIB.
http://stikunsap.forumotion.net/t6-interaksi-sosial-dalam- hubungan-antar manusia, diakses tanggal 24/04/2014 pukul 13.29 WIB.