How to cite: Mahavira  Annisa  S,  Pujiyanto  (2022) Analisis  Rancangan  Strategi  Marketing  Rumah  Sakit  Dalam  Upaya Meningkatkan  Angka  Kunjungan  Pasien  Tindakan  Mata  RS  Mata  Bandung  Eye  Center, (7)  10. Doi: 10.36418/syntax-literate.v7i10.13327
E-ISSN: 2548-1398
Published by:
Ridwan Institute
Sy ntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 10, Oktober 2022

## ANALISIS RANCANGAN STRATEGI MARKETING RUMAH SAKIT DALAM UPAYA MENINGKATKAN  ANGKA  KUNJUNGAN  PASIEN  TINDAKAN  MATA  RS  MATA BANDUNG EYE CENTER

## Mahavira Annisa S, Pujiyanto
Program Pasca Sarjana Kajian Administrasi Rumah Sakit, Universitas Indonesia, Indonesia Email: mahaviraannisa@ui.ac.id

## Abstrak
Rumah Sakit Mata Bandung Eye Center (RS Mata BEC) mengalami penurunan Jumlah kunjungan  pasien  tindakan  selama  Januari  hingga  November  2022.  Dalam  hal  ini diperlukan analisa situasi secara internal maupun eksternal berdasarkan analisis SWOT sehingga dapat ditentukan peluang dan ancaman, serta kekuatan dan kelemahan yang ada untuk menyusun rencana pemasaran strategi dalam upaya peningkatan kunjungan pasien  tindakan  di  RS  Mata  BEC.  Metode  yang  digunakan  dengan  menggunakan analisis studi kasus dengan cara melakukan studi literatur, observasi serta wawancara terhadap kelompk tertentu. Dari hasil tersebut didapatkan data bahwa posisi RSM BEC berada pada kuandran 5, yaitu Penetration Market dan Produk Development. Dengan hasil  analisa  tersebut  maka    dapat  dilakukan  penyusunan  dan  penetapan  strategi pemasaran secara tepat dengan melakukan bauran pemasaran (Marketing Mix).
Kata Kunci; strategi pemasaran, Analisis SWOT, Bauran pemasaran

## Abstract
Bandung  Eye  Center  Eye  Hospital  has  slightly  decreased  in  the  number  of  patient surgery visits from January to Desember 2022. In this case, an internal and external situation analysis is needed based on SWOT analysis so that opportunities and threats can be determined, as well as existing strengths and weaknesses to develop a strategic marketing  plan  to  increase  patient  visits  for  action  at  the  BEC  Eye  Hospital.  The method used in this case study analysis by conducting literature studies, observing, and interviewing certain groups. From these results it was found that the position of RSM BEC was in quadrant 5, namely Penetration Market and Product Development. With the results of this analysis, it is possible to formulate and determine the appropriate marketing strategy by implementing a marketing mix.

## Keyword: Marketing Strategy, SWOT Analysis, Marketing Mix

## Pendahuluan
Rumah sakit merupakan industri kesehatan  yang padat  karya dengan multidisiplin, padat modal, kompetitif serta kompleks dan sangat dipengaruhi oleh perubahan lingkungan (Putra & Suryanata, 2021). Dengan adanya Peraturan Menteri Kesehatan no.56 Tahun 2014 membuka peluang bisnis bagi rumah sakit untuk tidak hanya menjalankan misi sosial namun juga untuk mendapatkan profit (Triyo et  al., 2020). Akan tetapi dalam pengelolaan rumah sakit  tersebut  harus  tetap  berlandaskan  pada  etika  dan  kaidah-kaidah  serta  aturan  profesi (Badahura,  2013).  Hal  ini  menjadi  tantangan  bagi  industri  kesehatan  untuk  dapat menjalankan kedua misi tersebut (Hafizd, 2020). Sejalan dengan pertumbuhan rumah sakit yang  semakin  meningkat  maka  persaingan  antar  sesama  rumah  sakit  juga  semakin  tajam dalam  mendapatkan  pasar  (Ariyani  &  Nilamsari,  2014).  Maka  diperlukan  strategi  dalam mendapatkan pasar yang sesuai dengan target bisnis atas pelayanan kesehatan yang diberikan (Sari & Retnani, 2015).
Dalam  bisnis  rumah  sakit  ada  beberapa  prinsip  ekonomi  yang  memiliki  hubungan langsung terhadap etika bisnis rumah sakit tersebut, yaitu biaya dan mutu pelayanan, insentif pegawai, kompensasi yang wajar serta ekternalitas. Prinsip-prinsip ini yang dapat dijadikan sebagai  acuan dalam menyusun strategi  bisnis  rumah sakit  (Ridwan et  al., 2022).  Adapun dalam  penerapan  strategi  bisnis  rumah  sakit  untuk  mendapatkan  pasar  diperlukan pemahaman  terhadap  kebutuhan  yang  berorientasi  kepada  pasar  tersebut  (Nurpeni,  2015). Persaingan untuk mendapatkan pasar bagi industri kesehatan rumah sakit tidak hanya dari sesama  rumah  sakit  saja,  namun  fasilitas  kesehatan  pribadi  seperti  praktik  mandiri  dokter umum  dan  atau  praktik  mandiri  dokter  spesialis  dapat  menjadi  pesaing  bagi  rumah  sakit (Tobing,  2016).  Maka  dari  itu  pemahaman  terhadap  kebutuhan  pasar  dapat  meningkatkan nilai dari produk pelayanan yang diberikan.
Menurut Dayat (2019)strategi pemasaran adalah proses dalam pemilihan target pasar, mengidentifikasi  keinginan  konsumen  untuk  menentukan  posisi  bersaing  serta pengembangan dari bauran pemasaran  yang  efektif dalam mencapai  pelanggan  yang telah dipilih.  Pemilihan  strategi  pemasaran  rumah  sakit  dapat  dilakukan  dengan  menganalisis situasi  internal  maupun eksternal  dengan  melakukan  analisis  SWOT  ( Strength,  Weakness, Oppurtunity, Threat ) yang artinya analisa dari kekuatan ( strength) , Kelemahan ( Weakness ), Peluang ( Opputunity ) dan Ancaman ( Threat ) yang dimiliki oleh rumah sakit sehingga rumah sakit dapat memilih strategi mana yang akan digunakan untuk mencapai target sesuai dengan visi misi rumah sakit tersebut.
Salah  satu  dalam  strategi  pemasaran  adalah  bauran  pemasaran (Marketing  Mix) (Mohamad  &  Rahim,  2021) . Bauran  pemasaran  merupakan  istilah  yang  digunakan  untuk menjelaskan kombinasi dari empat variabel inti yang membentuk suatu sistem pemasaran di
dalam  sebuah  organisasi.  Keempat  variabel  inti  dalam  bauran  pemasaran  tersebut  dikenal dengan  4P  (Four  P’s)  yaitu Product,  Price,  Place,  Promotion .  Kemudian  dengan  adanya perkembangan strategi pemasaran sehingga diperluas menjadi 7P dengan tambahan People, Process dan Physical  Evidance dalam  hal  ini  sarana  fisik  (Putri,  2021). Ketujuh  variabel tersebut  digunakan  untuk  mendapatkan  strategi  bisnis  yang  tepat.  Sehingga  suatu  produk mendapatkan target market yang sudah ditentukan.
Rumah Sakit Mata Bandung Eye Center (RSM BEC) merupakan salah satu rumah sakit swasta di Kota Bandung Jawa Barat yang memberikan layanan kekhususan kesehatan mata.RSM  BEC  termasuk  rumah  sakit  khusus  tipe  C  yang  memiliki  beberapa  layanan unggulan. Salah satunya layanan Lasik Surgery dengan konsep pelayanan one stop service , mulai dari pemeriksaan diagnostik, konsultasi spesialis sampai dengan tindakan operasi mata hingga layanan optik dan apotik dengan didukung oleh tenaga  yang berkompeten.. Pasien dari instalasi rawat jalan merupakan pintu masuk bagi pasien dengan tindakan di kamar bedah RSM BEC, dengan 10 poliklinik yang ada diharapkan dapat memberikan layanan kesehatan mata  termasuk  tindakan  operatif  mata  bagi  pasien  yang  membutuhkan.  Namun  jumlah kunjungan  pasien  dengan  tindakan  selama  2022  masih  belum    stabil  terhadap  target. Sehingga dengan hal tersebut rumah sakit perlu melakukan analisis kembali terhadap strategi pemasaran yang selama ini dilakukan agar dapat diperbaiki sesuai dengan kebutuhan pasar.

## Gambar 1. Data Kunjungan Pasien Tindakan 1 Januari - 23 Desember 2022
Lasik  Surgery merupakan  singkatan  dari  Laser-  Assited  In-Situ  Keratomileusis. Tindakan  ini  adalah  salah  satu  layanan  unggulan  di  RSM  BEC  yang  merupakan  prosedur untuk  memperbaiki  fungsi  kornea  mata.  Kornea  merupakan  selaput  bening  yang  bagian depan  mata  yang  menutupi  iris  dan  pupil  yang  befungsi  untuk  membiaskan  cahaya  yang masuk ke mata sehingga mata dapat melihat normal (Wati, 2015). Tindakan ini memerlukan pembiusan lokal dengan obat tetes tanpa perlu dilakukan suntikan. Layanan ini merupakan layaanan dengan konsep One stop service yang mana pasien dapat langsung berobat jalan
setelah  selesai  tindakan.  Untuk  dapat  meningkatkan  angka  kunjungan  layanan  unggulan tersebut,  strategi  marketing  yang  selama  ini  dilakukan  sebatas  promosi  terhadap  tarif pelayanan  tersebut.  Mengingat  layanan  Lasik  ini  terhitung  tidak  murah  dan  tidak  dijamin oleh  asuransi  maupun  jaminan  kesehatan  nasional  (JKN).  Sehingga  segmen  pasar  pada layanan  ini  terbatas  di  ekonomi  menengah  keatas.  Adapun  bauran  pasar  menurut  kategori usia  tersegmen  kepada  pasien  anak  dengan  gangguan  penglihatan  yang  membutuhkan koreksi,  pelajar  angkatan  militer  dan  pasien-pasien  yang  menginginkan  ketergantungan terhadap kaca mata atau lensa kontak.
Adapun  tujuan  dilakukan  penelitian  ini  adalah  agar  dapat  dirumuskan  strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan kunjungan pasien tindakan dengan menggunakan analisa  SWOT  sehingga  dapat  menentukan  segmen  pasar  serta  target  pasar  yang  sesuai dengan bauran pemasaran yang sesuai RSM BEC.

## Research Metode
Pada  penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  dengan  analisa    studi kasus. Studi kasus untuk analisis strategi marketing , dimana didalamnya penulis melakukan studi  literatur  ,  analisis  dari  suatu  program,  observasi  aktivitas  ,  serta  proses  yang  telah terjadi.  Kemudian  data  yng  dikumpulkan  juga  dengan  melakukan  wawancara  terhadap sekelompok individu. Alasan menggunakan studi kasus agar diperlukan analisis situasi serta kajian  mengenai  kondisi  internal  yang  nantinya  kan  menjadi  evaluasi  serta  perbaikan pengambilan keputusan terhadap strategi rumah sakit.

## Hasil dan Pembahasan

## A. Analisa Situasi
RSM BEC merupakan rumah sakit khusus layanan kesehatan mata yang telah berdiri sejak tahun 2017 di bawah PT.Nitra Husada. Rumah sakit ini merupakan fasilitas kesehatan  yang  dibangun  dari  pengembangan  layanan  kesehatan  Klinik  Mata  Bandung Eye Center yang masih beroperasional memberikan layanan kesehatan mata bekerja sama dengan Badan Penyelenggara Kesehatan Nasional (BPJS) namun di lokasi yang berbeda di  Kota  Bandung.  RSM  BEC  merupakan  salah  satu  rumah  sakit  swasta  profit  yang melayani kekhususan kesehatan mata.
Dari analisis situasi internal RSM BEC adalah sebagai berikut ;
1. Kekuatan (Strength) ;
RSM  BEC  memiliki  visi  dan  misi  yang  menyatakan  bahwa  memiliki keunggulan  di  layanan  dibidang  kesehatan  mata,  dengan  standar  Sumber  Daya Manusia  (SDM)  tenaga  dokter  yang  berkompeten  dan  tersertifikasi  untuk memberikan  tindakan  operatif  didukung  dengan  teknologi  yang  ter- update, rumah sakit juga telah terakreditasi oleh standar nasional (STARKES).
2. Kelemahan (Weakness)
Belum  bekerja  sama  dengan  BPJS  sehingga  pasar  masih  tersegmen  kepada yang ekonomi menengah keatas, Sumber daya manusia (SDM) didominasi oleh para lulusan  baru,  Sistem  informasi  belum  terintegrasi  sempurna  sehingga  program marketing belum secara optimum memanfaatkan tekhnologi secara maksimal, Budget program marketing belum teralokasi.
Kondisi internal  tersebut dapat  digambarkan  berdasarkan  kelemahan  tersebut maka dalam mengembangkan dan meproposikan suatu layanan diperlukan tim yang dapat bekerja secara kolaboratif untuk mencapai target mutu layanan. Kondisi SDM yang  dimiliki  RSM  BEC  membutuhkan  waktu  dalam  pencapaian  target  kinerja sehingga  memerlukan  banyak  pelatihan  serta  evaluasi  implementasi.  Tarif  layanan yang diberikan tampak masih cukup tinggi, tarif layanan di RSM BEC hanya dapat dijangkau oleh segmen pasar yang memiliki kondisi keuangan menengah keatas. Hal ini  membuat  persaingan  dalam  mendapatkan  pasar,  karena  tarif  dan  mutu  layanan menjadi  tolak  ukur  bagi  pasien  dalam  menentukan  layanan  yang  akan  dipilih. Pemanfaataan  tekhnologi  yang  ada  masih  memanfaatkan  social  media  sebagai informasi layanan secara searah, sehingga belum didukung oleh tim khusus sebagai fasilitator pemasaran produk layanan, hal ini terkait keterbatasan SDM marketing.
Analisis eksternal dari segi ancaman bagi RSM BEC adalah tumbuhnya klinik – klinik mata yang dapat memberikan layanan kesehatan mata di sekita kota Bandung dan  sekitar  Jawa  Barat  dengan  jenis  pelayanan  yang  hampir  sama  dan  jenis pembayaran yang disediakan memilki segmen yang luas , yaitu pasien dengan BPJS. Kemudian  yang  menjadi  peluang  terhadap  ancaman  dari  hasil  analisis  ekternal  RS Mata BEC adalah karena merupakan salah satu rumah sakit khusus mata swasta selain rumah sakit khusus mata milik pemerintah yang berada di wilayah Jawa Barat, angka kunjungan pasien rawat jalan yang meningkat setiap bulannya menunjukkan adanya peningkatan  minat  masyarakat  berobat  ke  rumah  sakit  dan  berdasarkan  data Riskesdas Tahun 2021 peningkatan angka kejadian Katarak sebesar 81,2% sehingga masih  menjadi  peluang  bagi  segmen  pasar  pelayanan  kesehatan  mata  di  RS  Mata BEC. Dari analisis situasi tersebut, dapat dilihat ancaman eksternal rumah sakit lebih besar dari peluang yang dimiliki dalam hal segmen pasar. Berdasarkan hasil matriks Internal Eksternal (IE) rumah sakit berada pada kuadran 5, yaitu Hold and Maintain. S trategi  yang  dapat  dipakai  adalah  strategi market  penetration dan produk development. Dalam  hal  ini  dengan  penguatan  sistem  serta  mempertahankan  dan meningkatkan terus mutu layanan kesehatan serta dengan sarana dan prasarana yang mendukung saat ini dapat memperluas jaringan , seperti kerja sama dengan fasilitas kesehatan lainnya untuk meningkatkan akses pelayanan di sekitar Rumah Sakit Mata BEC.
Strategi market  penetration merupakan upaya untuk meningkatkan penjualan produk untuk meningkatkan pangsa pasar melalui usaha pemasaran. Sedangkan untuk
Produk  Development merupakan  salah  satu  upaya  strategi  pemasaran  dengan menawarkan  produk  baru  atau  meningkatkan  minat  pasar  terhadap  produk  yang dimiliki sekarang (Purnomo & Purnomo, 2017).
Untuk hasil analisis TOWS matriks yang telah dilakukan, startegi  yang dapat dilakukan adalah:
a. Meningkatkan mutu pelayanan termasuk layanan unggulan kesehatan mata
b. Pengembangan pelayanan kesehatan mata yang lebih lengkap dan bertekhnologi dengan  melakukan  optimalisasi  sarana  prasarana  untuk  dapat  meningkatkan pelayanan
c. Pengembangan  segmen  pasar  yang  luas  dengan  menambah  SDM  marketing dengan harapan dapat meningkatkan kinerja tim marketing sama dalam kemitraan dan pelayanan pelanggan.
Sehingga berdasarkan hasil yang didapat dari perumusan dua analisa tersebut, alternatif  strategi  yang  dapat  digunakan  oleh  RS  Mata  BEC  adalah Market penetration , Market Development dan Produk Development.

## B. Bauran Pasar (Marketing Mix)
Strategi  pemasaran  yang  dapat  dilakukan  oleh  rumah  sakit  berdasarkan  bauran pemasaran dengan konsep variabel 7P (Produk, Price, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence) diuraikan sebagai berikut;
1. Product
Saat ini pelayanan spesialis mata dengan berbagai keahlian dan kompetensi khusus telah dimiliki oleh RSM BEC. Berbagai macam layanan sebagai produk yang dihasilkan  oleh  rumah  sakit  ini  memerlukan  peningkatan  kualitas  mutu.  Hal  ini merupakan  upaya  yang  dapat  membedakan  dengan  produk  di  rumah  sakit  atau pesaing  lainnya.  Produk  unggulan  yang  dimiliki  perlu  dilakukan  monitoring  dan evaluasi  secara  periodik  untuk  dapat  mempertahankan  mutu  layanan  unggulan tersebut  (Mukmin,  2020).  Pelayanan  spesialistik  lainnya  seperti  penyakit  dalam, anak,  anestesi  serta  patologi  klinik  sudah  disediakan,  sehingga  dapat  menunjang pelayanan di RSM BEC.
2. Price
Tarif masih  menjadi  tantangan bagi  RSM BEC  karena dengan tarif saat  ini cukup  bersaing  dengan  tarif  yang  ada  di  pasaran.  Tarif  yang  dimiliki  masih tersegmentasi bagi pasien umum yang memiliki willingness to pay yang tinggi dan belum  terjangkau  bagi  pasien  pengguna  asuransi  nasional  (BPJS).  Hal  ini  dapat menjadi  pertimbangan  bagi  RSM  BEC  untuk  dapat  memberikan  tarif  yang  dapat memperluas segmen pasar RSM BEC.
3. Promotion
Promosi merupakan bentuk upaya yang dilakukan dalam bentuk komunikasi untuk  menyampaikan  informasi,  mempengaruhi  serta  mengingatkan  produk  yang
dimiliki agar sasaran pasar mau memilih, membeli dan loyal terhadap produk yang ditawarkan (Mohamad & Rahim, 2021). Salah satu upaya yang telah dilakukan oleh RSM BEC dalam bentuk penyelenggaraan webinar, membuat leaflet atau brosur yang mengandung  informasi  pelayanan  serta  telah  membentuk  Kerjasama  terhadap beberapa  asuransi  juga  mengadakan  acara-acara  pemeriksaan  mata  umum  dalam bentuk Medical  Check  Up bagi  perusahaan-perusahaab  yang  telah  bekerjasama. Promosi yang telah dilakukan juga telah memanfaatkan multi media informasi seperti Instagram, Tik-tok, Telegram , whatsaapp group. Kemudian Word Of Mouth (WOM) menurut Kotler dan Amstrong adalah suatu komunikasi yang dilakukan secara lisan, tulisan ataupun melalui media elektronik dari individu ke individu yang lain ataupun kelompok mengenai pengalaman dalam menggunakan produk atau jasa. Berdasarkan hal  tersebut  maka  hal  ini  dapat  ditingkatkan  dengan  terus  memberikan  kualitas pelayanan yang bermutu (Fakhrudin et al., 2021).
4. Place
Rumah  Sakit  Mata  BEC  berlokasi  yang  cukup  strategis,  lokasi  yang  padat pemukiman dan juga wilayah perkantoran dan pusat pembelanjaan juga berada dalam wilayah  yang  sama.  Akses  jalan  yang  besar  dan  juga  sebagai  jalan  utama  yang dilewati oleh moda angkutan umum.
5. People
Rumah  sakit  telah  memiliki  dokter  spesialis  mata  dengan  masing-masing subspesialisasinya  dan telah sesuai dengan standar kompetensi serta sertifikasinya. Namun SDM perawat masih secara umum lulusan baru sehingga memerlukan waktu untuk  menyesuaikan  dengan  standar  kompetensi  di  rumah  sakit  khusus  mata, sehingga  diperlukan  pelatihan  lebih  lanjut  terutama  untuk  menjaga  mutu  layanan. SDM  marketing  juga  sangat  terbatas,  dengan  satu  orang  tenaga  marketing  untuk melakukan strategi  bauran pasar merupakan kendala dalam menjalankan tugas dan fungsi marketing eksternal. Sehingga Batasan tersebut dapat menjadi ancaman bagi rumah sakit dalam mendapatkan segmen pasar yang luas.
6. Process
Proses  pelayanan  pasien  yang  akan  dilakukan  tindakan  telah  sesuai  dengan standar operasional prosedur yang telah disusun oleh pihak rumah sakit. Bagi pasien pelayanan unggulan dengan konsep One Stop Services pada pelayanan Lasik, proses pendaftaran  kemudian  pemeriksaan  diagnostik  atau  visus  dasar  hingga  unit laboratorium  dan  farmasi  berada  pada  satu  lantai  yang  sama,  kemudian  untuk pemeriksaan  dokter  dipisahkan  hanya  satu  lantai.  Apabila  pasien  dengan  rencana tindakan  memenuhi  kriteria  untuk  dapat  dilakukan  tindakan  maka  pada  hari  yang sama  tanpa  perlu  persiapan  yang  khusus  pasien  dapat  secara  langsung  didaftarkan oleh staf perawat untuk tindakan tersebut. Proses tindakan juga tidak menghabiskan waktu yang lama sehingga pasien-pasien baik yang terjadwal tidak perlu menunggu
lama. Keseluruhan proses  layanan dilakukan dan dimonitoring agar dapat  menjaga keselamatan pasien.
7. Physical Evidence
RS  Mata  BEC  telah  memiliki  alat  penunjang  yang  mendukung  pelayanan kesehatan  mata  dengan  tekhnologi  masa  kini.  Sehingga  dalam  hal  ini  rumah  sakit mampu bersaing untuk memberikan kualitas pelayanan kepada produk yang sama di fasilitas kesehatan lainnya.
Dari hasil analisis situasi terhadap bauran pasar didapatkan bahwa Perlu adanya penguatan  dukungan  terhadap  program  strategi  marketing.  Dalam  hal  ini  dengan penguatan  sistem  serta  mempertahankan  dan  meningkatkan  terus  mutu  layanan kesehatan serta dengan sarana dan prasarana yang mendukung saat ini sehingga dapat memperluas  jaringan  ,  seperti  kerja  sama  dengan  fasilitas  kesehatan  lainnya  untuk meningkatkan akses pelayanan di sekitar Rumah Sakit Mata BEC. Disamping itu juga Rumah  Sakit  Mata  BEC  perlu  melakukan  peningkatan  pelatihan  dan  kompetensi SDM yang merupakan salah satu bentuk menjaga mutu layanan pasien.

## Kesimpulan
Berdasarkan dari analisis situasi rumah sakit dengan analisis SWOT terhadap konsep bauran pasar (Marketing Mix) , maka dapat disimpulkan strategi yang dapat dilakukan adalah ; (1) Dengan meningkatnya kunjungan rawat jalan membentuk tim marketing terutama untuk meningkatkan kinerja marketing yang dibagi secara internal maupun eksternal. (2) Rumah sakit  diharapkan  mampu  meningkatkan  mutu  layanan  dengan  meningkatkan  kompetensi SDM  perawat  dan  jumlah  SDM  yang  sesuai  dengan  kondisi  RS  Mata  BEC.  (3)  Menjalin kerja sama yang baik dengan pihak asuransi swasta , perusahaan serta membuka kerja sama dengan  isntasi  pemerintah  dalam  hal  ini  BPJS  untuk  dapat  memberikan  layanan  dengan segmen yang lebih luas. (4) Melakukan analisa kembali tarif layanan sehingga juga mudah dijangkau oleh smua lapisan masyarakat tanpa mengurangi mutu dan kualitas layanan di RS Mata BEC.

## BIBLIOGRAFI
Ariyani, E. D., & Nilamsari, U. (2014). Peran Organizational Values Terhadap Occupational Commitment (Studi pada Perawat Ruang Rawat Inap Rumah Sakit X di kota Bandung). Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi , 11 (1), 144–160.
Badahura, I. (2013). Penyalahgunaan Kewenangan Pihak Rumah Sakit Terhadap Pasien di Tinjau Dari Sudut Hukum Kesehatan. LEX ET SOCIETATIS , 1 (4).
Dayat, M. (2019). Strategi Pemasaran dan Optimalisasi Bauran Pemasaran Dalam Merebut Calon Konsumen Jasa Pendidikan. Jurnal Mu’allim , 1 (2), 218–299.
Fakhrudin, A., Yudianto, K., & AD, Y. S. M. (2021). Word of mouth marketing berpengaruh terhadap keputusan kuliah. Forum Ekonomi , 23 (4), 648–657.
Hafizd, J. Z. (2020). Peran Bank Syariah Mandiri (BSM) Bagi Perekonomian Indonesia di Masa Pandemi COVID-19. Al-Mustashfa: Jurnal Penelitian Hukum Ekonomi Syariah , 5 (2), 138–148.
Mohamad,  R.,  &  Rahim,  E.  (2021).  Strategi  bauran  pemasaran  (marketing  mix)  dalam perspektif syariah. MUTAWAZIN (Jurnal Ekonomi Syariah) , 2 (1), 15–26.
Mukmin,  B.  (2020).  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Sekolah  Dasar  Terpadu. Jurnal  Isema: Islamic Educational Management , 5 (1), 97–112.
Nurpeni, E. F. (2015). Rencana Pemasaran Klinik Eksekutif Rumah Sakit Hermina Depok dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia , 1 (2).
Purnomo, B.,  &  Purnomo, B. R. (2017). Pengembangan Produk dan  Inovasi  Produk pada Teh  Hijau  Cap  Pohon  Kurma  (Studi  pada  PT  Panguji  Luhur  Utama). Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship , 6 (2), 27–35.
Putra, P. A., & Suryanata, I. (2021). Sinergi Halodoc dalam mutu pelayanan rumah sakit di masa  pandemi  COVID-19. E-Jurnal  Ekon.  Dan  Bisnis  Univ.  Udayana , 10 (04),  211– 222.
Putri,  I.  M.  (2021).  Strategi  Pemasaran  Baitul  Maal  Wa  Tamwil  Insan  Mandiri  dalam Meningkatkan Volume Penjualan Produk Pembiayaan Musyarakah. Journal of Islamic Economics (JoIE) , 1 (2), 182–202.
Ridwan, B. M., Ritonga, R. A., & Megayanti, A. (2022). Perencanaan Arsitektur Enterprise Pada Penyempurnaan Aplikasi Sitmapas Rumah Sakit Krakatau Medika. Jurnal Sistem
Informasi Dan Informatika (Simika) , 5 (1), 90–102.
Sari, A. P., & Retnani, E. D. (2015). Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Pada Rumah Sakit Islam Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA) ,
4 (11).
Tobing, A. M. P. L. (2016). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Customer Loyalty Pasien di Rumah Sakit Santo Borromeus Bandung dengan Metode Structural Equations Model. Jurnal Administrasi Bisnis , 12 (1).
Triyo, E., Haryono,  H.,  &  Irwantoro,  I. (2020).  Strategi  Inovasi  Badan  Usaha Milik  Desa (BUMDes) dalam Meningkatkan Potensi dan Kesejahteraan Ekonomi Masyarakat Desa (Studi  pada  BUMDes  Mandiri,  Desa  Morobakung,  Kecamatan  Manyar,  Kabupaten Gresik). CAKRAWALA , 14 (2), 172–182.
Wati,  W.  (2015).  Analisis  Fisika  Terbentuknya  Bayangan  Pada  Mata. JURNAL  ILMIAH PENDIDIKAN FISIKA’AL-BIRUNI’ , 4 (2), 285–297.

## Copyright holder:
Mahavira Annisa S, Pujiyanto (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: