## Analisis Swot Sebagai Landasan Dalam Menentukan Strategi Pemasaran Pada  Rameyza Tour & Travel Bondowoso
Dwi Andri Risqianto 1 , Imam Suroso 2 , Ridwan Iskandar 3
STIE Mandala Jember 1 , Universitas Jember 2 , Politeknik Negeri Jember 3

## Abstract
This  study  aims  to  determine  alternative  marketing  strategies  and  their implications  for  marketing  Rameyza  Tour  &  Travel  Branch  Bondowoso. Analytical  method  used  is  SWOT  analysis.  Internal  factor  analysis  (IFAS)  and external  factors  (EFAS)  are  used  to  determine  the  firm's  position  through  the quadrant  table.  IE  Metrics  and  SWOT  Metrics  are  used  to  determine  marketing strategic  formulations  that  are  appropriate  to  current  corporate  conditions.  The results showed that Rameyza Tour & Travel Bondowoso Branch is in quadrant V, this means marketing strategy that must be done is horizontal innovation strategy that  is  in  applying  its  strategy  focused  on  the  addition  or  improvement  to  the implementation  of  the  function  of  each  activity  in  the  business  unit  of  Tour  & Travel service . In the description of SWOT metrics, there are several alternative marketing  strategies  such  as:  1)  Improving  partnership  with  institutions  and schools,  2)  Increasing  online  promotion  to  expand  market,  3)  Promoting promotion  especially  service  for  private  tour  and  attracting  foreign  tourists.  4) Maintaining  continuous  service  quality,  5)  Expanding  the  market  by  adding products  sold,  such  as  aircraft  ticketing  service,  and  railways  as  a  product- diversified form.
Keywords : SWOT, Marketing, Strategies

## 1. PENDAHULUAN
Pariwisata  telah  menjadi  salah  satu  industry  di    dunia    dan  merupakan andalan  utama  dalam  menghasilkan  devisa  di  berbagai  negara.  Di  Indonesia, kepariwisataan  dituntut    untuk  mampu    mengadaptasikan    diri    terhadap perkembangan  yang  akan    terjadi    pada    skala    nasional,    regional,  dan internasional  baik  yang menyangkut aspek-aspek  sosial  budaya,
Corresponding Author: Email : rameyzatour88@gmail.com
ISSN 0216-2431 (Print) ISSN 2502-9525 (Online)
pertahanan  dan keamanan (Hankam),  maupun  ilmu pengetahuan  dan  teknologi (Iptek).  Keberhasilan  pembangunan  kepariwisataan Indonesia  ditentukan  oleh paling    tidak    tiga    pilar  utama  yaitu  keberhasilan  dalam  pengembangan  produk, keberhasilan  dalam  pemasaran,  dan  keberhasilan  menciptakan  sumber  daya manusia termasuk masyarakat  pariwisata.
Pariwisata  merupakan  salah  satu  faktor  ekonomi  utama  Indonesia  yang terus  berkembang  setiap  tahunnya.  Indonesia  memiliki  beberapa  daerah  wisata yang  menjadi  andalan  untuk  dalam  industry  pariwisata,  salah  satunya  Provinsi Bali. Bali merupakan salah satu daerah tujuan wisata dunia yang banyak digemari oleh para wisatawan baik  lokal maupun mancanegara, dengan berbagai   potensi yang    mampu    memikat    para    wisatawan    seperti    keindahan    alam,  keunikan budaya,    dan    kehidupan    sosial    masyarakat.    Pulau    Bali    yang    total    luasnya hanya    5.632,86    kilometer    persegi    atau    hanya    0,29    persen    dari    luas keseluruhan Indonesia, memiliki potensi andalan yang dikenal dengan sebutan 3S yaitu  :  Sun,  Sand,  and  Sea.  Bali  banyak  mendapat    julukan,  diantaranya  surga terakhir  (The  Last  Paradise)  atau    surga    para    wisatawan    (Tourist    Paradise). Kunjungan    wisatawan    asing    dan  domestik    mencapai    rata-rata    2,5    juta    per tahunnya,  sehingga  Bali  dianugerahi  penghargaan  oleh  TIME  Asia,  sebagai The Most Favourite Destination  in  The  World  2002 .  (Kompas).
Industri pariwisata merupakan tulang punggung pembangunan perekonomian  nasional,  dan  menjadi  andalan  Daerah  dalam  mengisi  Pendapatan Asli Daerah (PAD). Tingginya angka wisatawan yang datang  ke  daerah menarik banyak    investor    baik    lokal    maupun  asing  untuk  menginvestasikan  dananya dibidang  pariwisata  termasuk  biro  perjalanan,  perhotelan  dan  restouran.  Untuk mendukung  upaya  pengembangan  dalam  industry  pariwisata,  maka  diperlukan pengembangan  pula  pada  sektor  turunanya  seperti  perhotelan,  rumah  makan  dan Biro perjalanan atau Tour and Travel.
Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso  merupakan  salah  satu  perusahaan yang  bergerak  dalam  bidang  biro  perjalanan.  Wilayah  bondowoso  yang berdekatan  dengan  Provinsi  Bali  merupakan  sebuah  keuntungan  bagi  Rameyza
Tour  &  Travel  Bondowoso  untuk  memanfaatkan  peluang  dalam  industry pariwisata  antara  lain  sebagai  penyedia  jasa  layanan  tour  and  travel  bagi wisatawan,  selain  itu  Bondowoso  juga  memiliki  beberapa  potensi  wisata  salah satunya  Kawah  Ijen  yang  cukup  terkenal  dengan  bluefire-nya.  Potensi  ini  bisa dimanfaatkan oleh Rameyza Tour & Travel Bondowoso sebagai penyedia layanan tour  and  travel  yang  unggul.  Mengingat  banyaknya  peluang  yang  ada  disektor pariwisata,  Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso  memiliki  rencana  untuk melakukan  pengembangan  dan  perluasan  pangsa  pasar  yang  dimiliki.  Untuk mengetahui  keberhasilan  usahanya  dimasa  yang  akan  datang  serta  mengetahui dimana  sebetulnya  posisi  perusahaan  saat  ini,  perlu  dialakukan  sebuah  analisis terhadap  aspek-aspek  yang  berperan  penting  dalam  pengambilan  keputusan pembuatan strategi pemasaran, baik aspek internal maupun eksternal perusahaan.
Menurut  Philip  kotler  (1984)  Pemasaran  adalah  suatu  proses  dimana individu  dan  kelompok  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan dengan  menciptakan  dan  mempertukarkan  produk  dan  nilai  dengan  individu  dan kelompok lainnya. Sedangkan Menurut Wiliam J Stanton (1994) mengemukakan pemasaran dalam arti yang luas dan cenderung memandang pengertian pemasaran dri  segi  aktifitas  bisnis  nya.  Pada  dasarnya  pemasaran  merupakan  suatu  system keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menemukan harga,  mempromosikan  dan  mendistribusikan  barang  dan  jasa  yang  dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial.
Dalam  upaya  meningkatkan  keberhasailan  kegiatan  pemasaran  perlu disusun  strategi-strategi  pemasaran  yang  berdasarkan  aspek  internal  seperti kekuatan  dan  kelemahan  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  dan  dikombinasikan dengan  aspek  eksternal  meliputi  tersedianya  peluang  di  pasar  dan  antisipasi terhadap  ancaman  yang  datang  dari  pesaing.  Melihat  fenomena  dan  berbagai literatur yang telah dijelaskan diatas, maka peneliti perlu untuk melakukan kajian yang  berkaitan  dengan  penyusunan  strategi  pemasaran  dengan  Judul  Analisis SWOT Sebagai Landasan Dalam Menentukan Strategi Pemasaran Pada  Rameyza Tour & Travel Bondowoso. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  kekuatan,
kelemahan   peluang dan ancaman  yang  dimiliki  oleh   Rameyza Tour  &  Travel Bondowoso.  Selain  itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk    mengetahui    strategi pemasaran    dan    implikasinya    terhadap    pemasaran  Rameyza  Tour  &  Travel Cabang Bondowoso

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  Peter  Drucker,  “Pemasaran  adalah  hal  yang  sangat  mendasar, sehingga  tidak  dapat  dianggap  sebagai  fungsi  tersendiri.  Pemasaran  adalah  cara memandang  seluruh  perusahaan  dari  hasil  akhir,  yaitu  dari  pandangannya. Keberhasilan  suatu  bisnis  bukan  ditentukan  oleh  produsen  melainkan  oleh pelanggannya.”  Philip  Kotler,  “Pemasaran  adalah  suatu  proses  organisasi  dan managerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain.”
Lingkungan  Eksternal Tujuan  dari  audit  eksternal  (David,2006:104) adalah  untuk  mengembangkan  daftar  yang  terbatas  tentang  peluang  yang  dapat memberi  manfaat  dan  ancaman  yang  harus  dihindari.  Seperti  dijelaskan  oleh istilah terbatas, audit eksternal tidak ditujukan untuk mengembangkan daftar yang sangat  panjang  tentang  semua  faktor  yang  mungkin  mempengaruhi  suatu  bisnis; sebaliknya, ia ditujukan untuk mengidentifikasi variabel kunci  yang menawarkan respon  yang  dapat  dijalankan.  Perusahaan  harus  dapat  merespon  secara  agresif terhadap faktor-faktor tersebut dengan memformulasikan strategi yang mengambil keuntungan  dari  peluang  eksternal  atau  yang  meminimalkan  pengaruh  dari ancaman  potensial.  Kekuatan  Eksternal  ( external  forces )  dapat  dibagi  menjadi lima kategori besar: (1) kekuatan ekonomi; (2) kekuatan sosial,budaya,demografi, dan  lingkungan;  (3)  kekuatan  politik,pemerintah,  dan  hukum;  (4)  kekuatan teknologi; dan (5) kekuatan kompetitif. (David,2006: 105)
Semua  organisasi  memiliki  kekuatan  dan  kelemahan  dalam  area fungsional bisnis. Tidak ada perusahaan yang sama kuatnya atau lemahnya dalam semua area. Kekuatan dan kelemahan internal,  digabungkan dengan peluang dan ancaman eksternal dan pernyataan misi yang jelas, menjadi dasar untuk penetapan
tujuan  strategi.  Tujuan  dan  strategi  ditetapkan  dengan  maksud  memanfaatkan kekuatan  internal  dan  mengatasi  kelemahan.  (David,2006:  158).  Proses menjalankan  audit  internal  sangatlah  seiring  dengan  proses  menjalankan  audit eksternal.  Perwakilan  manajer  dan  karyawan  dari  seluruh  perusahaan  perlu dilibatkan  dalam  penentuan  kekuatan  dan  kelemahan  perusahaan.  Audit  internal membutuhkan  pengumpulan  dan  pengasimilasian  infornasi  tentang  operasi manajemen,  pemasaran,  keuangan/  akutansi,  produksi/  operasi,  penelitian  dan pengembangan- litbang ( research  and  development atau R&D ) .  dan  sistem informasi manajemen perusahaan.  Sehingga kekuatan dan kelemahan perusahaan yang paling penting dapat ditentukan secara kolektif. (David,2006: 159)

## Strategi Pemasaran
Strategi  pemasaran  merupakan  pernyataan  (baik  secara  implisit  maupun eksplisit) mengenai bagaimana hubungan suatu  merek atau lini produk mencapai tujuannya (Bennett, 1998). Sementara itu, Tull dan Kahle (1990) mendefinisikan strategi pemasaran merupakan sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai  tujuan  perusahaan  dengan  mengembangkan  keunggulan  bersaing  yang berkesinambungan  melalui  pasar  yang  dimasuki  dan  program  pemasaran  yang digunakan  untuk  melayani  pasar  sasaran  tersebut.  Pada  dasarnya  strategi pemasaran  memberikan  arah  dalam  kaitannya  dengan  variable-variable  seperti segmentasi  pasar,  identifikasi  pasar  sasaran,  positioning,  dan  elemen  bauran pemasaran.  Strategi  merupakan  bagian  integral  dari  strategi  bisnis  yang memberikan arah pada semua fungsi manajemen suatu organisasi.
Perubahan-perubahan  yang  terjadi  pada  kondisi  eksternal  adalah  sumber peluang dan ancaman bagi organisasi saat ini maupun periode mendatang. Kondisi eksternal  meliputi  kejadian  dan  hal-hal  yang  tidak  dapat  secara  langsung dikendalikan oleh organisasi. Organisasi hanya mampu mengikuti, mengantisipasi perubahan yang terjadi dengan melihat dan memprediksi trend yang ditunjuknya. Selain  itu  perubahan  juga  bisa  terjadi  dari  kondisi  internal.  Terdapat  lima  aspek penting  yang harus diperhatikan dalam lingkungan internal  ini antara lain Aspek organisasi,  Aspek  personal,  Aspek  pemasaran,  Aspek  produksi,  dan  Aspek
keuangan. Para pakar menekankan bahwa salah satu instrumen analisis yang dapat digunakan  untuk  mengatasi  perubahan  yang  terjadi  baik  dilingkungan  eksternal maupun  internal  organisasi  ialah  analisis  SWOT.  Analisis  SWOT  merupakan suatu  metoda  untuk  merumuskan  dan  menerapkan  trategi  perusahaan  untuk mencapai misi dan tujuannya. Analisis  SWOT dilakukan karena suatu organisasi terlibat  dalam  berbagai  keadaan  lingkungan  yang  dinamis  sehingga  pengaruh lingkungan terhadap keberhasilan perusahaan sangat dominan.

## 3. METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Metode   yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode  deskriptif yaitu sebagai  prosedur  pemecahan  masalah  yang  diselidiki  dengan menggambarkan atau      melukiskan  obyek  penelitian  pada  saat  sekarang,  berdasarkan  fakta-fakta yang  tampak  atau  sebagaimana  adanya.  Metode  deskriptif  memusatkan perhatiannya  pada  penemuan  fakta-fakta  sebagaimana  keadaan  sebenarnya (Dajan,  2007:19).  Dalam  penelitian  ini  sumber  informasi  yang  didapat  berasal dari  PT  Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso.  Dengan  alat  analisis  yang digunakan  yaitu analisis SWOT (Strength,  Weaknes, Opportunitiy, Threat). Pada penelitian  ini  jumlah  responden  yang  akan  diambil  adalah  sebanyak  35 responden. Jumlah sampel diatas merupakan  gabungan dari sampel eksternal dan internal. Teknik pengambilan sampel memakai Pusposive Sampling yaitu sampel yang  dilakukan  atas  dasar  kriteria-kriteria  (Arikunto  2006:139).  Kriteria  sampel yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  dari  sisi  eksternal  adalah  masyarakat  yang pernah memakai jasa Rameyza Tour & Travel  Bondowoso minimal  1  kali.  Dari sisi  internal  adalah  karyawan  P T   Rameyza Tour & Travel  Bondowoso.

## Definisi Operasional Variabel
Definisi  operasional  variabel  dimaksudkan  untuk  mengetahui  variabel  apa  saja yang digunakan dalam penelitian ini, antara lain:
1. Strategi    Pemasaran,    yaitu    rencana    yang    disatukan    secara    menyeluruh dan  terpadu    yang    mengaitkan    strategi    pemasaran    perusahaan    dengan tantangan lingkungan dapat dicapai melalui pelaksanaan strategi pemasaran.
2. Kekuatan (Strenght) adalah  kondisi  inernal  perusahaan  dalam  hal  ini  P T Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso.  Merupakan  keunggulan  perusahaan dalam  menghadapi  persaingan.  Indikatornya  adalah:  Memiliki  kemitraan dengan  berbagai  instansi,  Lokasi  yang strategis,  Memiliki  daerah  pemasaran yang  luas,  Memiliki  fasilitas  dan  peralatan  yang  memadai,  Permodalan  yang memadai
3. Kelemahan (Weaknes) adalah  kondisi  internal  perusahaan  yang  tidak menguntungkan  bagi  P T   Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso,  dimana kelemahan  merupakan  kekurangan  perusahaan  ini.  Indikatornya  adalah: Ketepatan jadwal berangkat atau datang, Kurangnya promosi yang dilakukan, Kurangnya  tenaga  pemasar,  Belum  memiliki  alat  transportasi  milik perusahaan, Harga yang ditawarkan masih relatif tinggi dibandingkan dengan pesaig.
4. Peluang (Opportunitiy) adalah kondisi eksternal perusahaan dalam hal ini P T Rameyza Tour & Travel  Bondowoso yang mendukung atau menguntungkan perusahaan.    Kondisi    eksternal    perusahaan    meliputi    pengembangan kualitas  kerja.  Indikatornya  adalah:  Potensi  wisata,  Peluang  pemasaran secara  online,  Adanya  wisatawan  Asing  yang  ingin  melihat  Potensi  wisata kabupaten  Bondowoso,  Banyaknya  permintaan  terhadap  layyanan  private tour. Layanan pemebelian tiket pesawat dan kereta merupakan peluang untuk differensiasi.
5. Ancaman (Threath) adalah  faktor  eksternal  perusahaan  yang  dapat merugikan  pihak      P T   Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso.  Kondisi eksternal  perusahaan  ini  meliputi  munculnya  usaha  sejenis.  Indikatornya adalah:Munculnya  pesaing  dengan  usaha  sejenis,  Banyaknya  penjual perantara  yang  meminta  fee  besar,  sehingga  mengurangi  keuntungan perusahaan,  Adanya  image  negatif  dari  biro  jalanan  yang  tidak  professional, sehigga  merusak image baik bagi bisnis travel,  Beraneka ragamnya layanan tour  &  travel  yang  dutawarkan  oleh  pesaing,  Adanya  pendatang  baru  yang masuk dengan segmen yang sama

## Metode Analisis Data
Adapun metode analisis dalam penelitian ini adalah menggunakan SWOT dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Mengklasifikasi Faktor Strategis Perusahaan
Faktor-faktor  strategis  perusahaan  tediri  dari  dua  (2)  faktor,  yaitu  faktor strategis  internal  yang  memiliki  2  variabel  yaitu  variabel  kekuatan  dan kelemahan, dan  faktor  strategis  eksternal  yang  terdiri  dari  2  variabel,  yaitu variabel  peluang  dan    ancaman.  Identifikasi  faktor  internal  meliputi:  Aspek Sumber  Daya  Manusia,  Aspek    Operasional,  Aspek    Pemasaran  dan  Aspek Keuangan.  Sedangkan  identifikasi  faktor  eksternal  meliputi:  Kondisi Lingkungan  Makro  (politik,  sosial,  ekonomi,  keamanan,  budaya, masyarakat dan  kebijakan  pemerintah)  dan  Kondisi  Lingkungan  Mikro  (pesaing  dan pangsa pasar).
2. Analisis Deskriptif
Analisis  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui  distribusi  frekuensi  jawaban responden  dari  daftar  pertanyaan  /  kuesioner  yang  disebarkan  dan  berisikan variabel  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman.  Setelah  mengetahui frekuensi jawaban responden baru dapat diberikan penilaian terhadap masing- masing indikator variabel kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman.
Menentukan  Matrik  IFAS  ( Internal  Strategic  Analysis  Summary) dan  EFAS ( Eksternal Strategic Analysis Summary )
Penentuan  metriks  IFAS  bertujuan  untuk  memperkirakan  faktor-faktor  yang berkaitan  dengan  lingkungan  internal  dengan  mengidentifikasi  berbagai macam  kemungkinan  kekuatan  dan  kelemahan  yang  terangkum  dalam  suatu tabel  yang kemudian diberi bobot untuk menentukan seberapa jauh peran dan fungsinya.  Sedangka  EFAS  bertujuan  untuk  memperkirakan  faktor-faktor yang berkaitan dengan lingkungan eksternal (peluang dan ancaman).
3. Menentukan Posisi Perusahaan
Pemberian  bobot  dan  rating  yang  diringkas  dalam  kolom  IFAS  untuk  faktor internal  serta  EFAS  untuk  faktor  eksternal  selanjutnya  dipakai  dalam
menentukan posisi perusahaan dengan menggunakan Internal External Matrik yang  disingkat  IE  Matrik.  Tujuan  penggunaan  model  ini  adalah  untuk memperoleh strategi bisnis tingkat korporat yang lebih detail (Rangkuti,2006:42).  IE  Matrik  mempunyai  9  (Sembilan  kolom)  yang  terdiri dari  3  besaran  output  dasar  yaitu  strategi  pertumbuhan,  stabilitas  dan penghapusan/ divestasi.
4. Menentukan Alternatif Strategi Pemasaran pada Perusahaan
Analisis data yang dilakukan berdasarkan atas matrik IFAS dan EFAS diatas yaitu  matrik  yang  menggambarkan  kondisi  internal  dan  eksternal.  Proses penganalisisan  melalui  tahapan  matrik SWOT.  Pada  matrik  ini menggambarkan  kekuatan  dan  kelemahan  secara  bersama-sama  dipadukan dengan peluang serta ancaman sehingga secara umum hakekat SWOT adalah berusaha secara bersama-sama memaksimalkan kekuatan dan peluang dengan meminimalkan  ancaman  dan  kelemahan.  Dalam  matrik  SWOT  output  yang dihasilkan  terdiri  dari  empat  alternatif  strategi  yang  tergambarkan  dalam matrik berikut.

## Tabel 1 Matrik SWOT
Strengths (S) Tentukan  5  samapi  10  faktor kekuatan internal Weakness (W) Tentukan  5  samapi  10 faktor kekuatan internal Opportunities (O) Tentukan  5-10  faktor peluang eksternal Strategi SO Strategi  yang  memanfaatkan kekuatan  untuk  memanfaatkan peluang Strategi WO Strategi  yang  menanfaatkan peluang dengan meminimalkan kelemahan Threats (T) Tentukan  5-10  faktor ancaman eksternal Strategi ST Strategi ang menggunakan kekuatan untuk mengatasi ancaman Strategi WT Strategi yang meminimalkan  kelemahan dan menghindari ancaman
Sumber : Rangkuti,2006:31
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Faktor Internal dan Eksternal
a. Aspek Pemasaran
Untuk  meningkatkan  penjualan  jasa  PT  Rameyza  Tour  &  Travel  selalu meningkatkan pelayanan kepada konsumennya dengan memberikan
IFAS EFAS
kenyamanan  dan  keamanan  saat  menggunakan  jasa  yang  ditawarkan. Meningkatkan promosi melalui media cetak dan online.
b. Aspek Sumber Daya Manusia.
Karyawan  pada  PT  Rameyza  Tour  &  Travel  dengan  pemberian  gaji  yang diberikan setiap bulannya  sesuai dengan posisi dan jabatan.  Selain  gaji pokok juga  ada  tunjanagan  hari  raya.  Hubungan  personal  pada  PT Rameyza Tour & Travel  dapat  terjalin  dengan  baik  karena  adanya  pengertian  masing-masing pihak  pimpinan  maupun  karyawan.  Hal  ini  dapat  di  lihat  dari  keakraban yang nampak pada setiap harinya.
c. Aspek Operasional.
Sebagai  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa  yang  menawarkan  produk paket perjalanan wisata, maka semakin baik kualitas peralatan yang digunakan semakin baik pula kualitas pelayanan jasa yang diberikan. PT Rameyza Tour & Travel  telah  memiliki  bangunan  kantor  yang  permanen  sehingga  konsumen tidak  terlalu  bingung  dalam  mencari  lokasi  kantornya.  Letak  PT  Rameyza Tour  &  Travel  sangat  strategi  karena  berada  di  lingkungan  perkotaan  dan  di pusat  keramaian  di  pinggir  jalan,  sehingga  sangat  mudah  dijangkau  dengan kendaraan apapun.
d. Aspek Keuangan
Aspek keuangan merupakan aspek  yang sensitif  bagi kebanyakan perusahaan, begitu  pula  pada  PT  Rameyza  Tour  &  Travel.  Oleh  karena  itu,  peneliti  tidak dapat  menguraikan  secara detail dan melampirkan data  tentang keuangan  biro perjalanan  tersebut.  Berdasarkan  keterangan  pihak  manajemen  PT  Rameyza Tour  &  Travel  keuangan  perusahaan  tidak  pernah  mengalami  masalah  dalam hal pembayaran   gaji  karyawan,  pembayaran  listrik,  telepon,  dan  tagihan- tagihan lain.

## Analisis Lingkungan Makro
Lingkungan Ekonomi
Bondowoso merupakan salah satu kabupaten di Jawa Timur yang letaknya cukup strategis karena berada dipersimpangan antara Surabaya dan Bali, sehingga
perkembangannya  cukup  pesat  dan  menjadi  barometer  pertumbuhan  ekonomi  di kawasan  timur  Jawa  Timur.  Sebagai  daerah  otonom,  kabupaten  Bondowoso memiliki  batas-batas  teritorial,  luas  wilayah,  kemampuan  ekonomi,  potensi daerah,  sosial  politik  dan  sosial  budaya  serta  sumber  daya  manusia.  Kondisi obyektif  yang  demikian  dapat  mengungkapkan  berbagai  karakterisyik  sumber daya  alam,  komoditas  yang  dihasilakan,  mata  pencaharian  penduduk,  keadaan serta ekonomi dan sosial  budayanya  yang mencerminkan  kekuatan sebagai suatu kompetensi daerah. Di  daerah  Bondowoso  juga  terdapat  banyak  tempat wisata yang  bisa  dikunjungi, diantaranya Wisata Ijen, Kawah Wurung dan lain-lain. Lingkungan Pemerintah
Perubahan kondisi politik akan membawa damapak yang sifatnya penting. Dampak  terhadap  perusahaan      biasanya  sangat  mendasar  dan  sering  kali menentukan  kesinambungan  suatu  perusahaan.  dimana  keberadaan    pemerintah dapat  memberikan  kesempatan  atau  peluang yang seluas-luasnya namaun dapat menjadi  penghalang  bagi  perusahaan  dalam  dunia  usaha.  Selain  membawa kemudahan  juga  ada  kebijakan  pemerintah  yang  berpengaruh  terhadap  dunia usaha  yaitu  kebijakan  pemerintah  yang  menaikkan  tarif  listrik,  telepon,  BBM, yang berpengaruh langsung terhadap kegiatan operasional  P T   Rameyza  Tour  & Travel  Bondowoso.

## Analisis Lingkungan Mikro
Lingkungan Pesaing
Aspek   pesaing   merupakan   aspek   lingkungan   eksternal   yang   bisa menjadi ancaman bagi  perusahaan, sehingga menimbulkan persaingan yang ketat di  antara  perusahaan  jasa  yang  sejenis  baik  dari  segi  kualitas  kerja,  keamanan, kenyamanan,      keefisienan  yang  memungkinkan  loyalitas  konsumen  berubah- ubah.  Biro  jasa  perjalanan  yang  ada  di  Bondowoso  antar  lain  Andre  Tour, Santosa  Tour  selain  itu  pesaing  juga  datang  dari  luar  Bondowoso  seperti  dari jember  yakni  Nuansa  Wisata  Prima  Tour  &  Travel,  Warna  Indonesia  Tour  & Travel, Javanica Tour & Travel, Luna Tour & Travel , Bunga Tour & Travel, dll. Menurut ASITA (Association of the Indonesian tour and Travel Agencies) cabang
Jember,  diantara  semua biro  perjalanan  Warna   Indonesia  Tour    &  Travel   dan Nuansa  Wisata  Prima  Tour  &  Travel.  Melihat  adanya  persaingan  yang  begitu ketat   P T   Rameyza Tour & Travel  Bondowoso berusaha   untuk  meningkatkan daya  saing  dan kualitas pelayanaan terhadap konsumennya.
Pangsa Pasar
Pangsa    pasar  yang  dibidik    oleh    P T   Rameyza  Tour  &  Travel Bondowoso      yaitu      lembaga  pendidikan,  karena      hampir      setiap      tahun melakukan kunjungan wisata, misalaya : Study Tour, studi banding, dan Rekreasi serta  outbond.  Kemudian perusahaan-perusahaan serta instansi-instansi pemerintahan  yang  biasanya  pada  saat  liburan    mengadakan  acara  rekreasi.  P T Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso  tidak  hanya  membidik  pasar  lokal  saja, akan  tetapi  pasar  luar  kota  seperti  kabupaten  bontang  yang  selama  ini  telah menjadi pelanggannya, selain itu turis mancanegara juga tidak lepas dari bidikan P T   Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso  para  wisatawan  asing  ini  biasanya berkunjung  ke  indonesia  untuk  melakukan  long  march  dalam  berlibur,  sepertti ke bali, lombok, ijen, bromo dan lain-lain.
Menentukan Matrik IFAS (Internal Strategic Analysis Summary ) dan EFAS ( Eksternal Strategic Analysis Summary)
Tabel 2. Hasil IFAS ( Internal Strategic Analysis Summary) Faktor-faktor Strategi Internal Bobot Rating Bobot x Rating Kekuatan
1. Lokasi  P T   Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso  yang  strategis terletak pada pusat ekonomi kota Jember.
2. Memiliki kemitraan dengan berbagai instansi. Brand lebih dikenal.
3. P T   Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso  memiliki  daerah pemasaran  yang luas.
4. Memiliki Permodalan yang memadai 5. Selalu  diadakannya  promosi  di  setiap  hari-hari  besar,ataupun  di luar hari besar 0,111 0,111 0,111 0,111 0,111 4 4 3 3 4 0,444 0,444 0,333 0,333 0,444 Kelemahan
1. Kurang tepatnya jadwal berangkat atau dating
2. Kurangnya tenaga pemasar.
3. Belum memiliki alat transportasi milik perusahaan sendiri
4. Belum Memiliki SOP Perusahaan
5. Harga  yang  ditawarkan  masih  relatif  tinggi  dibandingkan  dengan pesaing 0,083 0,083 0,083 0,083 0,111 2 1 2 2 1 0,167 0,083 0,167 0,167 0,111 Total 1,000 2,694
Dari  Tabel  diatas  bisa  dilihat  kekuatan  yang  dihasilkan  P T   Rameyza Tour  &  Travel  Bondowoso  dengan  nilai  rating  rata-rata  4  yang  berarti mempunyai  nilai  positif  sangat  besar.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semua kekuatan  yang  ditimbulkan  bisa  digunakan  untuk  bersaing  dengan  kompetitor, sedangkan untuk kelemahan rata-rata rating yang diberikan adalah 3  yang berarti memiliki  pengaruh  negatif  kecil  sehingga  perlu  diperhatikan  oleh  pihak perusahaan.
Tabel 3. Hasil EFAS ( Eksternal Strategic Analysis Summary)
Dari  Tabel  EFAS  bisa  dilihat  rata-rata  rating  yang  dihasilkan  adalah  4 yang berarti  memiliki  pengaruh positif  sangat besar dengan begitu peluang  yang dihasilkan P T   Rameyza Tour  & Travel  Bondowoso bisa dimanfaatkan menjadi kekuatan,  sedangkan  ancaman  yang  mempunyai  nilai  rating  rata-rata  2  yang
Faktor-faktor Strategi Eksternal Bobot Rating Bobot x Rating Peluang 1. Animo  masyarakat  Bondowoso  yang  ingin  mempunyai waktu untuk liburan seperti, wisata religi, study tour, sytudi banding, out bond
2. Peluang pemasaran secara online.
3. Adanya wisatawan Asing yang ingin melihat Potensi wisata kabupaten Bondowoso.
4. Banyaknya permintaan terhadap layyanan private tour 5. Layanan  pemebelian  tiket  pesawat  dan  kereta  merupakan peluang untuk differensiasi. 0,100 0,100 0,100 0,100 0,100 4 4 4 3 2 0,400 0,400 0,400 0,300 0,200

## Ancaman
1. Harga  layanan  tour  yang  tinggi  sehingga  daya  beli konsumen menurun
2. Banyaknya  penjual  perantara  yang  meminta  fee  besar, sehingga mengurangi keuntungan perusahaan.
3. Adanya  image  negatif  dari  biro  jalanan  yang  tidak professional,  sehigga    merusak  image  baik  bagi  bisnis travel.
4. Beraneka ragamnya layanan tour & travel yang dutawarkan oleh pesaing 5. Adanya  pendatang  baru  yang  masuk  dengan  segmen  yang sama 0,100 0,100 0,100 0,100 0,100 1 2 2 2 1 0,100 0,200 0,200 0,200 0,100 Total 1,000 2,500
berarti  memiliki  pengaruh  negatif  besar  jadi  ancaman  yang  dihasilkan/  timbul harus benar-benar diperhatikan oleh perusahaan.

## Penentuan Posisi Perusahaan.
Berdasarkan  Klasifikasi  IFAS  pada  tabel  dan  EFAS  pada  tabel  diketahui  bahwa skor  total  untuk  faktor-faktor  strategis  Internal  adalah  2,694,  sedangkan  untuk skor  total  faktor  strategis  Eksternal  adalah  2,500.  Untuk  mengetahui  gambaran strategis  perusahaan  berdasarkan  formulasi  IFAS  dan  EFAS  selanjutnya dierhitungkan dengan matrik Internal Eksternal (IE Matrik) pada gambar berikut :
G ambar 1. Metrik Internal Eksternal.
Berdasarkan  formulasi  IE  Matrik,  didapatkan  posisi  gambaran  bintang  strategi P T   Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso  yaitu  pada  kuadran  V  (Lima)  yang bertanda  bintang  (2,694  :  2,500).  Dalam  kuadran  5  ini,  P T   Rameyza  Tour  & Travel  Bondowoso saharusnya menetapkan strategi konsentrasi melalui integrasi horizontal atau stabilitas. Penerapan strategi ini memberikan arti bahwa:
1. Keputusan  strategis  utamanya  difokuskan  pada  perbaikan  pelaksanaan fungsinya.  P T   Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso  dalam  menerapkan strateginya  difokuskan  pada  penambahan  atau  perbaikan  terhadap pelaksanaan fungsi masing-masing kegiatan dalam unit usaha layanan Tour & Travel
2. Menerapkan  strategi  konsolidasi,  tujuannya  relatif  lebih  defensif  yaitu menghindari  kehilangan  layanan  tour  &  travel  dan  kehilangan  profit, (Rangkuti,2006:45)
Alternatif Strategi Pemasaran Perusahaan disajikan pada Tabel 4 berikut.
Tabel 4. Alternatif Strategi
IFAS EFAS
Kekuatan (Strenght) 1. Lokasi  P T   Rameyza  Tour  & Travel  Bondowoso  yang  strategis terletak  pada  pusat  ekonomi  kota Jember. 2. Memiliki kemitraan dengan berbagai  instansi.  Brand  lebih dikenal. 3. P T   Rameyza  Tour  &  Travel Bondowoso memiliki daerah pemasaran  yang luas. 4. Memiliki Permodalan yang memadai 5. Selalu  diadakannya  promosi  di setiap  hari-hari  besar,ataupun  di luar  hari  besar  (disesuaikan  dengan tema yang diambil oleh perusahaan). Kelemahan (Weakness) 1. Kurang tepatnya jadwal berangkat atau dating
2. Kurangnya tenaga pemasar.
3. Belum memiliki alat transportasi  milik  perusahaan sendiri 4. Belum Memiliki SOP Perusahaan 5. Harga  yang  ditawarkan  masih relatif  tinggi  dibandingkan dengan pesaing
Peluang ( Opportunit y)
1. Animo  masyarakat Bondowoso yang ingin mempunyai waktu untuk liburan  seperti,  wisata  religi,  study tour, sytudi banding, out bond
2. Peluang pemasaran secara online.
3. Adanya wisatawan Asing yang ingin melihat  Potensi  wisata  kabupaten Bondowoso.
4. Banyaknya permintaan terhadap layanan private tour
5. Layanan pembelian tiket pesawat dan kereta  merupakan  peluang  untuk differensiasi..
S - O   STRATEGY
1. Meningkatkan  hubungan  kemitraan dengan instansi dan sekolah,
(S2,S5,O1)
2. Meningkatkan promosi secara online  untuk  memperluas  pasar, (S1,S5,O1,O2,03)
3. Meningkatkan  Promosi  khususnya layanan  untuk  private  tour  dan menarik wisatawan asing. (S1,S5,O3,04)
3.Menjaga kualitas layanan agar kualitasnya  selalu  terjaga,  hal  ini penting  untuk  manjaga  kepercayaan masyarakat dan meningkatkan image yang  baik  di  mata  masyarakat. (S5,S4,01)
5.Memperluas pasar dengan menambah produk  yang  dijual,  seperti  layanan pebelian tiket Pesawat, dan kereta api sebagai  bentuk  difersifikasi  produk.
(S5,05)
W - O STRATEGY 1. Mengembangkan  kualitas  SDM dengan  pemberian  pelatihan kerja pada karyawan. (W1,W4,O1,O2) 2. Melakukan penghematan anggaran  untuk  merencanakan pembeliat alat transportasi (W3,O1,O4)
3. Mengadakan  perekrutan  untuk memenuhi  layanan  permintaan (W2,O1,O5)
4. Melakukan  efisiensi  kegiatan operasional  untuk  menekan tingginya harga pokok penjualann (W5,O1,O2)
Ancaman ( Threat )
1. Harga  layanan  tour  yang  tinggi sehingga daya beli konsumen menurun 2. Banyaknya  penjual  perantara  yang meminta fee besar, sehingga mengurangi keuntungan perusahaan.
3. Adanya  image  negatif  dari  biro jalanan  yang  tidak  professional, sehigga    merusak  image  baik  bagi bisnis travel.
4. Beraneka  ragamnya  layanan  tour  & travel yang dutawarkan oleh pesaing
5. Adanya  pendatang  baru  yang  masuk
dengan segmen yang sama
S – T STRATEGY
1. Lebih memanfaatkan kemitraan yang dimiliki untuk bersaing dengan kompetitor. (S2,T5,T2)
2. Memberikan  potongan  harga  pada saat-saat tertentu.  (S2,S5,T1,T3
3. Meningkatkan promosi bekerjasama dengan  kemitraan  yang  dimiliki untuk  mencegah  adanya  image negatif (S2,S3,T3,T4) W – T STRATEGY 1. Memberikan  diskon  kepada konsumen untuk  (W5,T1)
2. Menetapkan strategi bisnis baru  yang  lebih  efisien  dan efektif (W1,W2,T1,T4,T5)
3. Mengadakan  inovasi  terhadap pelayanan (W1,W4,T4,T5)
4. Peningkatan  kinerja  promosi (W5,T1)
Berdasarkan  hasil  formulasi  matrik  SWOT  pada  Tabel  4.3  di  atas,  maka didapat  alternatif  pemasaran  yang  dapat  diterapkan  pada  perusahaan  P T Rameyza Tour & Travel  Bondowoso dalam memanfaatkan kekuatan dan peluang untuk mengatasi kelemahan dan ancaman. Alternatif strategi tersebut adalah
1. Strategi S-O (Strenght – Opportunity)
a. Meningkatkan hubungan kemitraan dengan instansi dan sekolah
Peningkatan  hubungan  kemitraan  bertujuan  untuk  melayani  animo masyarakat  Bondowoso  yang  ingin  mempunyai  waktu  untuk  liburan seperti,  wisata  religi,  study  tour,  sytudi  banding,  out  bond.  Hal  ini disebabkan  kegiatan  tour  semacam  ini  banyak  dilakukan  oleh  instansi- instansi  dan  sekolah.  Adanya  jalinan  kerjasama  ini  akan  memberikan dampak  positif  bagi  perusahaan  untuk  bisa  mempertahankan  konsumen karena  lebih  sulit  dalam  mempertahankan  konsumen  daripada  mencari konsumen baru.
b. Meningkatkan promosi secara online untuk memperluas pasar.
Meningkatkan pangsa pasar yang ada untuk produk-produk tertentu melalui usaha  pemasaran.  Pengembangan  pasar  melibatkan  perkenalan  variasi layanan  tour  &  travel  yang  ada  saat  ini  ke  area  geografi  yang  baru.  Pada umumnya  strategi  ini  dilakukan  apabila  perusahaan  sangat  berhasil  dalam apa  yang  dilakukan,  perusahaan  memiliki  kelebihan  kapasitas  produk, ataupun  karena  adanya  pasar  yang  belum  tersentuh  atau  belum  januh
(David,2006:234)
c. Meningkatkan  Promosi  khususnya  layanan  untuk  private  tour  dan  menarik wisatawan asing.
Strategi ini bertujuan untuk melayni permintaan private tour dan wisatawan asing,  pada  umumnya  wisatawan  asing  ini  berkunjung  ke  Indonesia  dalam rangka long march  vacation. Untuk memanfaatkan peluang ini perusahaan hendaknya memberikan layanan 1 paket layanan tour untuk wistawan asing.
d. Menjaga  kualitas  layanan  agar  kualitasnya  selalu  terjaga,  hal  ini  penting untuk manjaga kepercayaan masyarakat dan meningkatkan image yang baik di mata masyarakat.
e. Memperluas  pasar  dengan  menambah  produk  yang  dijual,  seperti  layanan pebelian tiket Pesawat, dan kereta api sebagai bentuk difersifikasi produk. Strategi  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  peluang  keuntungan  selain kegiatan usaha utamnya,  dengan cara melayani pembelian tiket pesawat dan KA  serta  kemungkinan  layanan  lainnya  akan  memberikan  keunggulan  dan differensiasi  layanan  dibandingkan  dengan  jenis  usaha  tour  &  travel  yang lainnya.
2. Strategi W-O (Weakness – Opportunity )
a. Mengembangkan  kualitas  SDM  dengan  pemberian  pelatihan  kerja  pada karyawan.
Strategi  ini  bertujuan  untuk  mengantisipasi  adanya  ancaman  dari  pesaing yang  memiliki  kualitas  SDM  lebih  handal.  Selain  itu  strategi  ini  juga efektif untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan dalam memenuhi permintaan yang muncul dari animo masyarakat bondowoso.
b. Melakukan  penghematan  anggaran  untuk  merencanakan  pembelian  alat transportasi.
Hal  ini  bertujuan  untuk  meminimalisir  biaya  akibat  pengadaan  sewa  alat transportasi,  jika  perusahaan  memiliki  sendiri  alat  transportasi  maka kemungkinan besar perusahaan dapat memberikan harga yang relatif lebih rendah karena adanya efisiensi terhadap biaya operasional.
c. Mengadakan perekrutan untuk memenuhi layanan permintaan.
Strategi  ini  bertujuan  untuk  memenuhi  layanan  yang  notabene  semakin meningkat setiap harinya.
d. Melakukan  efisiensi  kegiatan operasional untuk  menekan tingginya harga pokok penjualan.
Strategi  ini bertujuan untuk  menghadapi  masalah  yang sering kali terjadi, yakni harga pada Rameyza tour and travel relatif lebih tinggi dibandingkan dengan pesaing, sehingga konsumen memilih biro perjalanan yang lainnya. Dengan  melakukan  efisiensi  terhadap  biaya  operasional  diharapkan mampu  membuat  harga  pokok  penjualan  yang  relatif  lebih  rendah  dan dapat bersaing di pasar.
3. Strategi S-T (Strength - Threat )
a. Lebih  memanfaatkan  kemitraan  yang  dimiliki  untuk  bersaing  dengan kompetitor.
Hal  ini  bisa  dialkukan  dengan  cara  menjaga  hubungan  baik  dengan pemegang  kepemimpinan  dalam  instansi  dan  sekolah,  karena  pada umumnya keputusan penggunaan layanan biro perjalanan ditentukan oleh pihak  pimpinan.  Hal  ini  bertujuan  untuk  lebih  memudahkan  dalam mendapatkan pelanggan.
b. Memberikan potongan harga pada saat-saat tertentu.
Strategi  ini  bertujuan  untuk  menghadapi  pesaing  yang  memiliki  program tour  &  travel  lebih  rendah  dibandingkan  P T   Rameyza  Tour  &  Travel Bondowoso. Sehingga dapat mempertahankan kepuasan pelanggan  yang selama  ini  menggunakan  layanan  jasa  P T   Rameyza  Tour  &  Travel Bondowoso.
c. Meningkatkan  promosi  dengan  bekerjasama  kemitraan  yang  dimiliki untuk mencegah adanya image negatif.
Mitra yang sudah puas terhadap layanan yang diberikan tidak akan mudah berpindah terhadap biro perjalanan lainnya.
4. Strategi W-O (Weakness – Threat )
a. Memberikan  diskon  kepada    konsumen  untuk  kategori  produk  kebutuhan sehari-hari.  Strategi  ini  bertujuan  untuk  mengatasi  permasalahan  Harga layanan  tour  yang  diberikan  masih  relatif  tinggi  sehingga  daya  beli konsumen menurun. Dengan adanya diskon diharapkan dapat mengimbangi pola permainan harga yang dimiliki oleh pesaing.
b. Menetapkan strategi bisnis baru  yang lebih efisien dan efektif. Yaitu untuk menarik  minat  konsumen  agar  konsumen  tertarik  menggunakan  jasa  yang ditawarkan  karena  adanya  inovasi  baru  seperti  pemberian  diskon,  paket harga khusus, dll
c. Mengadakan  inovasi  terhadap  pelayanan  (W1,W4,T4,T5).  Dengan melakukan  pengembangan  usaha,  perusahaan  akan  memiliki  daerah pemasaran  yang  luas  agar  mampu  bersaing  dengan  perusahaan  yang  jenis usahanya sama, seperti membuka cabang baru
d. Peningkatan kinerja promosi (W5,T1). Peningkatan promosi penjualan perlu dilakukan  bagi  perusahaan  agar  konsumen  banyak  yang  semakin  tahu tentang  produk  jasa  yang  ditawarkan  dan  dengan  promosi  penjualan  yang efektif akan mampu menarik minat konsumen yang lebih banyak.

## Strategi Pemasaran
Dari  hasil   pilihan  alternatif  strategi  perusahaan   yang  telah  diperoleh peneliti dan  pihak  perusahaan  berdiskusi  untuk  menentukan  strategi  pemasaran  pada perusahaan  P T   Rameyza Tour & Travel  Bondowoso  yang  benar-benar  sesuai dengan situasi dan kondisi serta tujuan perusahaan P T   Rameyza Tour & Travel Bondowoso  Dari  hasil  diskusi  antara  peneliti  dan  pihak  perusahaan didapatkan strategi pemasaran sebagai berikut:

## 1. Meningkatkan Pangsa Pasar
Dilihat  dari  banyaknya    obyek    wisata    yang  potensial  dijember,  maka    yang harus  dilakukan  oleh  P T   Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso  adalah  dengan meningkatkan pangsa pasar. Pengembangan pasar melibatkan perkenalan layanan yang  ada  saat  ini  ke  area  geografi  yang  baru.  Tujuan  dari  strategi  ini  adalah memperkenalkan  atau  memperluas  usaha  yang  sudah  ada  ke  daerah  pemasaran
yang baru agar pangsa pasar bertambah.  Fokus dari strategi ini adalah membuka jaringan pemasaran baru di tempat lain atau memasang tenaga kerja freeline yang bergunan  untuk  melayani  permintaan,  meningkatkan  kepercayaan  dan  kepuasan konsumen  P T   Rameyza Tour & Travel  Bondowoso dari luar daerah.
2. Meningkatkan mutu pelayanan konsumen.
Pelayanan merupakan faktor terpenting dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Strategi  ini  dimunculkan  karena  saat  ini  pesaing  juga  meningkatkan  mutu pelayanannya  melalui  beragam  program  layanan  tour,  harga  yang  relatif  lebih rendah dan jaringan pemasaran yang lebih luas,   sehingga P T   Rameyza Tour & Travel  Bondowoso  juga  harus  memberikan  pelayanan  yang  tidak  kalah  saing dengan  biro  pperjalanan  lainnya.  Fokus  dari  strategi  ini  adalah  Penambahan program layanan baru yang sebelumnya belum pernah ada atau layanan tour yang sedang  banyak  dicari  konsumen,  meningkatkan  jumlah  variasi  layanan  seperti paket  tour,  private  tour  dan  berbagai  program  layanan  tour  yang  mungkin  bisa dijalankan  sesuai  dengan  kebutuhan  pasar.  Dengan  adanya  varian  program  yang ditawarkan  ini  maka  kepuasan  konsumen  akan  dapat  lebih  ditingkatkan,  karena seringkali terjadi pelanggan  menjadi kecewa karena layanan yang di berikan tidak sesuai dengan harapan pelanggan.

## 3. Menciptakan differensiasi
Strategi  Differensiasi  menawarkan  berbagai  tingkat  differensiasi.  Differensiasi tidak  menjamin  keunggulan  kompetitif,  khususnya  jika  produk  standart  cukup untuk memenuhi kebutuhan konsumen atau imitasi cepat dapat dilakukan pesaing. Pada  prinsipnya  strategi  ini  adalah  mengambil  pelanggan  sebagai  titik  perhatian utama.  Strategi  ini  menitik  beratkan  pada  membangun  persepsi  pembeli  akan keunggulan  kualitas,  desain  produk,  teknologi,  jaringan  distribusi,image,berat, bahan,  dan  pelayanan.  Perusahaan  dapat  menetapkan  harga  tinggi  akan  tetapi harus  bisa  menciptakan  produk  bagi  konsumen  tampak  berbeda  (lebih  unggul) ketimbang produk lain yang sudah ada sehingga tampak unik ( different ). Strategi differensiasi  harus  dijalankan  setelah  proses  belajar  yang  berhati-hati  tentang kebutuhan dan preferensi pembeli untuk menentukan kelayakan dari penggunaan
satu  fitur  yang  membedakan  atau  lebih  ke  dalam  suatu  produk  yang  unik  yang menampilkan  atribut  yang  diinginkan  (David,2006:248)  Fokus  dari  strategi  ini adalah:
a. P T   Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso  harus  lebih  memantapkan  pada peningkatan  layanan  baru  yang  memiliki  relevansi  dengan  jenis  usaha traveling.  Seperti  penjualan  tiket,  adanya  paket  khusus,  untuk  private  tour dan  wisatawan  asing.  Program-program  ini  harus  bersinergi  dengan  satu sama  lain  dan  di  dukung  dengan  pengembangan  sumber  daya  manusia melalui  pelatihan,  pendidikan  agar  mereka  mampu  melayani  konsumen dengan baik.
b. Dengan berbagai macam kekuatan yang dimiliki, seperti program kemitraan yang  selama  ini  berjalan  baik  dengan  instansi  dan  sekolah  juga  harus ditingkatkan  untuk  memanfaatkan  peluang  yang  ada,  layanan  permintaan yang  berasal  dari  kemitraan  ini  harus  sedapat  mungkin  memuaskan konsumennya,  hal  ini  bertujuan  uuntuk  menjaga  hubungan  jangka  panjang degan  kemitraan  dan  menciptakan  image  yang  baik  dimata  masyarakat sekaligus enjadi pembeda dengan biro perjalanan lainya.
4. Melakukan promosi yang efektif dan tepat sasaran
Dalam  hal  promosi  yang  dilakukan  oleh  P T   Rameyza  Tour  &  Travel Bondowoso memang tidak terlalu gencar, maka dari strategi ini mutlak dilakukan karena  perusahaan  paling  lemah  didalam  hal  promosi.  Peningkatan  promosi penjualan perlu dilakukan bagi perusahaan agar konsumen banyak  yang semakin tahu  tentang  produk  jasa  yang  ditawarkan  dan  dengan  promosi  penjualan  yang efektif  akan  mampu  menarik  minat  konsumen  yang  lebih  banyak.  Upaya  yang dilakukan  adalah  melalui  media  cetak,  elektronik,  event  dan  lain-lain.    Misal sebagai  sponsor  utama  dalam  kegiatan-kegiatan   yang  dilakukan oleh instansi maupun  sekolah-sekolah  dan  perguruan  tinggi.  Serta  pada  kegiatan  masyarakat yang  memilki  potensi  untuk  menggunakan  jasa  P T   Rameyza  Tour  &  Travel Bondowoso  misal  adanya  kemungkinan  masyarakat  yang  akan  mengadakan wisata religi.
Selain  itu  kegiatan  promosi  juga  harus  dilakukan  secara  online.  Hal    ini untuk memenuhi permintaan yang datangnya dari wisatawan mancanegara yang ingin  berkunjung  di  berbagai  tempat  wisata  di  Indonesia  seperti  Bali,  Lombok, Ijen, dan bromo. Tempat-tempat wisata ini bisa dijadikan program paket wisata dengan  harag  yang  relatif  terjangkau,  program  paket  wisata  ini  juga  harus bekerja  sama  dengan  pihak  perhotelan  dan  semacamnya  untuk  kemudahan wisatawan  dalam  mendapatkan  fasilitas  penginapan  yang  dikelola  secara langsung oleh P T   Rameyza Tour & Travel  Bondowoso.

## 5. KESIMPULAN
Posisi  perusahaan  dalam  penelitian  ini  adalah  terdapat  pada  kuadran  v. Dalam  kuadran  5  ini,  P T   Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso  saharusnya menetapkan strategi konsentrasi melalui integrasi horizontal atau stabilitas. Fokus strategi  harus  mengarah  pada  penambahan  atau  perbaikan  terhadap  pelaksanaan fungsi  masing-masing  kegiatan  dalam  unit  usaha  layanan  Tour  &  Travel  dan Menerapkan  strategi  konsolidasi  untuk  menghindari  kehilangan  layanan  tour  & travel dan kehilangan profit.
P T   Rameyza  Tour  &  Travel  Bondowoso hendaknya  dapat memanfaat  potensi wisata-wisata  yang  berada  di  Jember,  untuk  menarik  para  wisatawan  yang berasal  dari  dalam  maupun  luar  Bondowoso  untuk  meningkatkan  pangsa  pasar. Selain itu perusahaan juga perlu meningkatkan kualitas pelayanan jasa agar tidak timbul  keluhan-keluhan  dari  konsumen  dan  mengembangkan  kualitas  SDM  agar dapat  memenuhi  permintaan  yang  ada  seperti  kebutuhan  layanan  terhadap wisatawan asing, sehinggan sehingga hal ini akan meningkatkan omset penjualan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amaretta,    Melinda and Evelyn    Hendriana.  2011.  “The  Effect  of  Marketing
Communications    and    Price    Promotion  to  Brand  Equity”, The  2 nd
International  Research  Symposium  in  Service  Management. Yogyakarta, Indonesia, hal. 26-30.
Asauri,  Sofyan.  (1997),  Manajemen  Pemasaran:  Dasar,Konsep  dan  Startegi  CV Rajawali, Jakarta.
Cutlip,  Scott  M.  Allen  H.  Center  &  Glen  M.  Broom.            2006.            Effective Public Relations. New Jersey: Prentice Hall.
Danibrata,  Aulia.  2011.  Pengaruh  Integrated  Marketing  Communication  terhadap Brand        Equity        pada        sebuah        Bank  Pemerintah    di    Jakarta.    Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 13(1): 21-38.
Fill,  Chris.  2009.  Marketing  Communication  :  Interactivity,  Communities,        and Content 5th ed. New Jersey: Prentice Hall.
Josep Porte Guiltinan and Gordon Paul (1992). Startegi dan Program Manajemen Pemasaran Alih Bahasa Oleh Agus Maulana, Edisi kedua Erlangga, Jakarta. Jouch,   R.   Lawrence.   William   F.   Glueeck.   2004. Manajemen   Startegi   dan Kebijakan Perusahaan , Edisi ketiga. Jakarta: Erlangga.
Kotler P  &  G. Armstrong. 2008. Prinsip- Prinsip Pemasaran. Terjemah oleh  Bob Sabran, M.M. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2009, Manajemen Pemasaran. Terjemah oleh Bob Sabran, M.M. Edisi 13. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip.  John  Bown  dan  James  Makens.  2002.  Pemasaran  Perhotelan  dan Kepariwisataan. Terjemah oleh Alexander Sindoro dan Renata Pohan. Edisi 2. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Machin,  David  &  Michael  J.  Champbell.1987. Satistical Table for The Design of Clinical Trial. Oxford London: Blackwell Scientific Publication.
Nazir, Moh. 2009. Metode Penelitian. Cetakan Ketujuh. Bogor: Ghalia Indonesia. Prasesty,   Dwi,   A.  Yulia.   2005. Penentuan  Strategi   Pemasaran  Berdasarkan analisis SWOT Paada pandu logistik cabang jember, Skripsi, FE Universitas Jember.
Rangkuti,  Fredy.  2006. Analisis  SWOT:  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis  Dan Analisa Kasus Cetakan kedua belas Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama. Uma, Sekaran. 2006. Metodelogi Penelitian Untuk Bisnis . Jilid 2 Edisi 4. Jakarta: Salemba Empat.