MALLOMO: Journal of Community Service https://jurnal.umsrappang.ac.id/mallomo/index
Vol 4,  No. 1, Desember 2023, pp 122 - 131 ISSN: 2774-7220 (online)

## PELATIHAN DAN PENDAMPINGAN DIGITAL MARKETING
UNTUK MENINGKATKAN BRAND IMAGE DI LPD BEKUL,

## KECAMATAN DENPASAR TIMUR, KOTA DENPASAR .
Ida Bagus Gede Dananjaya 1 , I Gede Iwan Suryadi 2 , Gede Pradiva Adiningrat 3 , Ni Made Kariati 4 , Anak Agung Raka Sitawati 5
1 Manajemen, Politeknik Negeri Bali
2 Manajemen, Politeknik Negeri Bali
3 Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Bali
4 Ilmu Komputer, Politeknik Negeri Bali
5 Bahasa Inggris, Politeknik Negeri Bali Email: dananjaya@pnb.ac.id
Abstract. Dalam  hal  ini  penting  untuk  diingat  ketika membangun hubungan yang baik antara LPD dan klien. Hingga saat  ini  pengurus  dan  pegawai  LPD  Desa  Adat  Bekul  belum sepenuhnya  memahami  hal  tersebut,  sehingga  tujuan  dari kegiatan  usaha  ini  adalah  untuk  memberikan  pelatihan  dan dukungan  dalam  Marketing  Communication  digital  dan Customer Relationship Marketing (CRM) kepada pengurus dan pegawai  LPD  Desa  Adat  Bekul  sehingga  tercapainya peningkatan kualitas Brand Image di LPD Desa Adat Bekul. Metode  pelatihan  dan  pendampingan  digunakan  dalam kegiatan ini. Metode pelatihan dirancang untuk menyampaikan informasi tentang digital Marketing Communication , CRM dan pelayanan  digital  bagi  perusahaan  jasa  keuangan  khususnya LPD. Pelatihan diikuti oleh pimpinan, pekerja dan pengurus LPD Desa  Adat  Bekul,  sebanyak  15  orang  berkumpul  dalam  satu ruangan kemudian diberikan pelatihan. Luaran dalam kegiatan ini  ialah  berupa  publikasi  kegiatan  melalui  meda  masa elektronik,  draft  bahan  ajar  dan  draft  artikel  pengabdian. Kegiatan  ini  juga  memberikan  manfaat  bagi  LPD  bekul  yaitu berupa  pembuatan  logo  untuk  LPD  Bekul  dan  bagi  kampus Politeknik  Negeri  Bali  sebagai  pelaksana  kegiatan  untuk membagi ilmunya kepada masyarakat luas.
Keywords: Digital Marketing;
Brand Image;
Marketing
Communication;
CRM; Pelayanan Digital.
Coresponden author:
Email: dananjaya@pnb.ac.id
artikel dengan akses terbuka di bawah lisensi CC BY -4.0

## PENDAHULUAN
LPD (Lembaga Perkreditan Desa) adalah lembaga keuangan yang berbasis di desa dan dimiliki oleh  masyarakat  desa.  Pada  awalnya,  LPD  hanya  berlaku  di  Bali  dan  NTB,  tetapi  sekarang  sudah tersebar  di  seluruh  Indonesia.  Namun,  meskipun  memiliki  potensi  besar  untuk  menjadi  sumber pembiayaan  masyarakat  desa,  LPD  masih  kurang  dikenal  di  kalangan  masyarakat.  Oleh  karena  itu, perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan Brand Image LPD agar masyarakat dapat mempercayai LPD sebagai  lembaga  keuangan  yang  terpercaya.  Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  adalah  melalui digital marketing. Digital marketing adalah strategi pemasaran yang dilakukan melalui media digital, seperti website, media sosial, email, dan platform digital lainnya. Digital marketing dapat membantu LPD memperluas jangkauan pemasaran dan meningkatkan popularitas mereka di kalangan masyarakat desa. Dengan digital marketing, LPD dapat menginformasikan produk dan layanan mereka secara lebih komprehensif dan mudah dipahami oleh publik.
Selain itu, salah satu keuntungan utama digital marketing adalah kemampuan untuk mengukur efektivitas  kampanye  pemasaran.  LPD  dapat  menggunakan  data  analitik  untuk  memantau  kinerja kampanye  digital  marketing  mereka  dan  menyesuaikan  strategi  jika  diperlukan.  Hal  ini  dapat membantu LPD untuk memperbaiki kinerja pemasaran mereka dan meningkatkan Brand Image LPD secara signifikan. Dengan demikian, menggunakan digital marketing untuk meningkatkan Brand Image LPD dapat membantu lembaga ini menjadi lebih terkenal dan dipercaya oleh masyarakat desa sebagai lembaga  keuangan  yang  dapat  dipertanggungjawabkan.  LPD  merupakan  lembaga  keuangan  yang bertujuan  untuk  membantu  masyarakat  dalam  memenuhi  kebutuhan  finansial.  Namun,  dengan semakin berkembangnya teknologi dan persaingan yang semakin ketat, LPD perlu melakukan inovasi dalam hal pemasaran dan hubungan dengan nasabah. Marketing communication berbasis teknologi dan Customer  Relationship  Marketing dapat  membantu  LPD  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi dalam  hal  pemasaran  dan  hubungan  dengan  nasabah.  Dengan  menggunakan  teknologi,  LPD  dapat meningkatkan  kecepatan  dan  mengurangi  biaya  dalam  melakukan  pemasaran,  seperti  melalui pemasaran  digital  dan e-commerce .  Selain  itu, Customer  Relationship  Marketing membantu  LPD membangun  hubungan  yang  lebih  dekat  dengan  nasabah,  sehingga  dapat  meningkatkan  loyalitas nasabah  dan  memperoleh  keuntungan  jangka  panjang.  Oleh  karena  itu,  LPD  perlu  memperhatikan penggunaan teknologi dan penerapan Customer Relationship Marketing dalam strategi pemasaran dan hubungan dengan nasabah agar dapat bersaing di pasar yang semakin ketat.
LPD berangkat dari kearifan lokal untuk menyangga adat dan budaya masyarakat Bali, telah berperan  lebih  jauh  dalam  mengatasi  permasalahan  masyarakat  di  tingkat  desa.  Permasalahan- permasalahan  itu  seperti  memberi  akses  ke  sumber  dana  yang  lebih  mudah  sehingga  masyarakat pedesaan bisa berdaya secara ekonomi dalam mewujudkan kesejahteraan. Tidak hanya akses sumber
| MALLOMO: Journal of Community Service 124
dana, LPD juga membantu mengatasi masalah fundamental masyarakat pedesaan seperti pendidikan dan kesehatan Lembaga Perkreditan Desa (LPD) merupakan badan usaha simpan pinjam yang dimiliki oleh desa adat yang mempunyai fungsi dan tujuan utama untuk menghimpun dana masyarakat dan menyalurkan dalam bentuk pemberian pinjaman untuk kegiatan- kegiatan bersifat produktif. Tujuan pendirian sebuah Lembaga Perkreditan Desa (LPD) pada setiap desa adat, sesuai peraturan Daerah No. 8  Tahun  2002  mengenai  Lembaga  Perkreditan  Desa  adalah  untuk  mendukung  kegiatan  ekonomi  di pedesaan melalui kegiatan masyarakat dengan menabung dan menyediakan kredit bagi usaha kecil. Produk layanan utama LPD yaitu tabungan, deposito dan kredit.

## Dana Masyarakat.
Dana  masyarakat  atau  pihak  ketiga  yang  ditempatkan  di  LPD  Bekul  adalah  berbentuk  tabungan, deposito atau titipan masyarakat per desember 2022,  besarnya:
Tahun 2022 :
a. Tabungan Wajib
: Rp. 255.222.800,00
b. Tabungan Sukarela : Rp. 23.185.150.939,00 c. Deposito : Rp. 14.362.450.000,00

## Jumlah Nasabah Sektoral Lembaga Perkreditan Desa
No Keterangan Jumlah Nasabah 1 Perdagangan 64 2 Industri 0 3 Perternakan 1 4 Pertanian 16 5 Jasa 21 6 Lainya 350 Total 452

## Laba LPD
Laba LPD merupakan selisih antara pendapatan yang bersumber dari: pinjaman yang diberikan, ongkos administrasi, jasa LPD atas penempatan Liquiditas, dan jasa melayani rekening air minum dan telepon  dan  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  :  bunga,  pengurus/personalia,  biaya  kantor,  biaya perjalanan, biaya penyusutan, cadangan pinjaman ragu-ragu, dan biaya lain-lain. Setelah dilakukan pra survey dan wawancara mandalam kepada kepala LPD Bekul Bapak Nyoman Sutika, S.E maka diperoleh informasi mengenai laba LPD pada tahun 2022 sebesar 1.344.700.000,00
| MALLOMO: Journal of Community Service 125
Berdasarkan  Laporan  Pertanggung  jawaban  LPD  Desa  Adat  Bekul    Tahun  2022  beberapa kendala yang dihadapi dalam mengelola dana krama Desa Adat Bekul :
1. Brand Image terhadap LPD Bekul masih perlu ditingkatkan melalui Digital Marketing
2. Belum adanya media promosi digital untuk menyalurkan kredit.
3. Rendahnya kesadaran Karyawan mengnaik Marketing communication berbasis teknologi
4. Kompetensi  karyawan  dalam  bidang Customer  Relationship  Marketing (CRM)  berbasis  digital masih rendah.
5. Pelayanan  dalam  menangani  nasabah  masih  menggunakan  prosedur  manual  yang  belum terdigitalisasi.
Untuk  mengantisipasi  hambatan  yang  dihadapi  LPD  Bekul  maka  penting  diberikan  pelatihan  dan pendampingan  tentang Marketing  Communication berbasis  digital  yaitu  mempromosikan  melalui media  sosial  dan  CRM  yaitu  bagaimana  karyawan  paham  membangun  hubungan  yang  baik  dan berkelanjutan dengan nasabahnya serta pelayanan digital untuk dapat mengotomatiskan banyak tugas administratif,  mengurangi  kesalalah  operional  di  bidang  pelayanan.  Melihat  fenomena  tersebut, rumusan  masalah  pengabdian  kepada  masyarakat  adalah  bagaimana  memberikan  pelatihan  dan dukungan dalam Marketing Communication digital, CRM, Pelayanan Digital kepada pengurus dan staf LPD  Desa  Adat  Bekul  agar  mereka  tahu  bagaimana  membangun  yang  baik.  dan  hubungan  yang berkelanjutan dengan Nasabah mereka.

## Metode
Dari  masalah  yang  dihadapi  oleh  LPD  Desa  Adat  Bekul  tentang Marketing  Communication berbasis  digital dan  khususnya  yang  terkait  dengan Marketing  Communication melalui  promosi  di media  sosial  dan  membangun  hubungan  baik  dengan  nasabah  maka  tim  peneliti  berusaha  untuk mencari  solusi  atas  masalah  tersebut.  Dari  hasil  diskusi  dalam  tim  maka  diputuskan  untuk memberikan  pelatihan  dan  pendampingan Marketing  Communication berbasis  digital  dengan narasumber  Djoin  Indra  Adhi  Saputra  S.Kom  dan  CRM  dengan  narasumber  Tim  Marekting  Djoin Selanjutnya akan diberikan pendampingan oleh Tim guna memberikan pemahaman yang lebih jelas tentang  aplikasinya  di  lapangan.  Acara  pelatihan  tentang  penerapan Marketing  Communication berbasis digital, CRM dan Pelayanan Digital diberikan kepada oleh 15 orang staff dan 1 orang badan pengawas  serta  1  orang  kepala  LPD  Desa  Adat  Bekul.  Metode  kegiatan  berupa  pelatihan  dan pendampingan.  Pelatihan  tentang Marketing  Communication berbasis  digital,  CRM  dan  Pelayanan Digital serta aplikasinya di usaha jasa keuangan khususnya LPD Bekul. Selanjutnya dilakukan tanya jawab  dari  peserta  sesuai  dengan  pengalaman  mereka  saat  tatap  muka,  diskusi  serta  pelatihan. Selanjutnya  diberikan  pendampingan  untuk  memastikan  bahwa  mereka  sudah  faham  dan  mampu
| MALLOMO: Journal of Community Service
126
mempraktekan  tentang Marketing  Communication, CRM  dan  Pelayanan  Digital  dalam  membina hubungan baik dengan nasabah.
Acara  pelatihan  tentang  penerapan Marketing  Communication berbasis  digital  dan  CRM dihadiri oleh 15 orang staf dan 1 orang badan pengawas serta 1 orang kepala LPD Desa Adat Bekul. Pelatihan dilakukan bertempat di LPD Desa Adat Bekul yang berlangsung dari jam 9.00 wita hingga jam 12.00 wita. Acara pelatihan disampaikan oleh Rifqi Nurfakhrurozi., M.AB yang merupakan dosen Prodi Bisnis Digital Politeknik Negeri Bali yang expert di bidang Pemasaran, I Wayan Indra Shaputra selaku CEO Djoin yang merupakan starup di bidang Fintech pada pelatihan CRM Digital dan I Putu Takumi  Wijaya  selau  CFO  Djoin  pada  pelatihan  pelayanan  digital  dan  moderatornya  adalah Mahasiswaa dari Prodi Bisnis Digital

## Hasil Dan Pembahasan
Kegiatan  pelatihan marketing  communication berbasis  digital  dengan  narasumber  Rifqi Nurfakhrurozi., S.AB., M.AB memberikan pemahaman untuk melakukan promosi melalui media sosial sehingga  masyarakat  tertarik  untuk  melakukan  transaksi  dan  memiliki  penetapan  suku  bunga  yang menarik  agar  nasabah  meningkatkan  tabungannya  dan  meminjam  kredit  di  LPD  Bekul.  Kegiatan pelatihan Customer  Relationship  Marketing dengan  narasumber  I  Wayan  Indra  Shaputra. yang bertujuan untuk menjalin hubungan baik dengan nasabah sehingga diberikan solusi kepada nasabah yang mengalami kredit macet. Kegiatan pelatihan Layanan Digital dengan narasumber I Putu Takumi Wijaya,  yang  bertujuan  membantu  lembaga  keuangan  dalam  mengotomatisasi  proses  bisnis, mengurangi  biaya  operasional,  dan  meningkatkan  efisiensi.  Ini  termasuk  otomatisasi  tugas  rutin, pengurangan kesalahan manusia, dan percepatan proses yang sebelumnya memakan waktu.
1. Pelatihan marketing communication berbasis digital: LPD Bekul memiliki media sosial yang dapat digunakan untuk melakukan promosi sehingga masyarakat tertarik untuk melakukan transaksidi LPD Bekul. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setelah mendapatkan pelatihan, LPD Bekul telah aktif  menggunakan  media  sosial  seperti  Facebook,  Instagram,  atau  platform  lainnya  untuk mempromosikan produk kuliner mereka. Hal ini tercermin dalam peningkatan interaksi, jumlah pengikut, dan tingkat keterlibatan dengan masyarakat yang mengikuti media sosial LPD Bekul.

## Gambar 1 Kegiatan Pelatihan Marketing Communication
2. Pelatihan Customer  Relationship  Marketing :  LPD  Bekul  mampu  menjalin  hubungan  jangka panjang  dengan  nasabah.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  LPD  Bekul  telah  menerapkan strategi Customer  Relationship  Management (CRM)  yang  diajarkan  selama  pelatihan.  Mereka telah aktif berinteraksi dengan Nasabah, memberikan pelayanan optimal, dan mengembangkan program loyalitas untuk meningkatkan hubungan jangka panjang dengan Nasabah. Hal ini dapat dilihat dari tingkat kepuasan Nasabah, tingkat retensi Nasabah, dan tingkat kunjungan Nasabah yang meningkat.
Gambar 2
Pelatihan Customer Relationship Marketing
| MALLOMO: Journal of Community Service
128
3. Pelatihan Pelayanan Digital: LPD Bekul mampu dan berkomitmen membuka pelayanan 24 jam pada  media  sosialnya  untuk  menanggapi  segala  keluhan  maupun  pertanyaan  dari  nasabah ataupun  calon  nasabah,  sehingga  diharapkan  dengan  pelayanan  digital  tersebut  mampu meningkatkan kepuasan nasabah terhadap layanan LPD Bekul.

## Gambar 3

## Pelatihan Pelayanan Digital
Secara  keseluruhan,  para  karyawan  di  LPD  Bekul  sebagai  peserta  program  pelatihan  dan pendampingan digital marketing ini menunjukkan keaktifan dan antusias yang tinggi. Hal ini didukung dari hasil tanggapan peserta mengenai kegiatan  pengabdian masyarakat ini melalui kuesioner yang telah disebar oleh Panitia. Berikut hasil tanggapan peserta pelatihan dan pendampingan tentang digital marketing  communication,  CRM  dan  pelayanan  digital  bagi  para  karyawan  di  LPD  Bekul  secara keseluruhan sebagai berikut:
Tabel 5.2 Kriteria Interpretasi Skor No.  Pernyataan TP KP P SP Total Indikator Perencanaan 1 Sosialisasi Kegiatan membantu mitra memahami Program Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) yang ingin dilaksanakan oleh Tim Pelaksana. 0 0 11 4 15 2 Materi Sosialisasi Kegiatan yang disajikan jelas dan mudah dipahami. 0 9 6 15 3 Penjajakan dan identifikasi masalah dilaksanakan sebelum dirumuskan kegiatan PKM telah sesuai dengan kebutuhan mitra, bukan berdasarkan keinginan tim pelaksana. 0 0 11 4 15

## Indikator Pelaksanaan
4 Tim pelaksana memberikan pelayanan atau program sesuai dengan kebutuhan mitra. 0 0 9 6 15
| MALLOMO: Journal of Community Service
129
5 Setiap keluhan/pertanyaan/permasalahan yang diajukan dapat ditindaklanjuti dengan baik oleh Tim Pelaksana. 0 0 7 8 15 6 Aspek Teknologi Tepat Guna (TTG) yang diberikan Pelaksana memberikan solusi dan meningkatkan Produktivitas dan Pemasaran Produk Mitra. 0 1 8 6 15 7 Pelaksanaan pengabdian telah dilakukan sesuai standar Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3). 0 0 12 3 15 8 Materi Pengabdian/Pelatihan yang disampaikan jelas dan mudah dipahami. 0 2 4 9 15 9 Tim Pelaksana melakukan kunjungan lapangan secara bertahap dan berkesinambungan. 0 0 9 6 15

## Evaluasi
10 Setiap hal yang direncanakan dan disampaikan oleh Tim Pelaksana telah dilaksanakan secara keseluruhan. 0 2 7 6 15 11 Hasil pengabdian sesuai dengan solusi yang diharapkan oleh mitra. 0 1 9 5 15 12 Kegiatan PKM berhasil meningkatkan kesejahteraan/kecerdasan mitra. 0 0 13 2 15 13 Jika kegiatan ini diselenggarakan kembali, saya bersedia untuk berpartisipasi/terlibat. 0 0 10 5 15 14 Evaluasi program PKM setelah kegiatan PKM dilaksanakan. 0 1 7 7 15 15 Keberlanjutan Program berupa penggunaan alat TTG atau Materi tetap digunakan/dilaksanakan meskipun kegiatan pengabdian sudah selesai. 0 0 13 2 15 Total Nilai 0 7 139 79 225 0% 3% 62% 35% 100% Sumber: Data Primer diolah, 2023 Ket: TP : Tidak Puas KP : Kurang Puas P : Puas SP : Sangat Puas

## Simpulan Dan Saran
Kesimpulan dari Pelatihan dan Pendampingan Digital Marketing untuk meningkatkan Brand Image di LPD Bekul adalah sebagi berikut:
1. Pada Pelatihan Digital Marketing Communication, Peserta menunjukan antusias yang tinggi terhadap  pelatihan  tersebut  yang  ditunjukan  dengan  berbagai  macam  pertanyaan  yang muncul  kepada  pemateri  terkait topik  tersebut.  Hal  tersebut  sangat  dirasakan  manfaatnya oleh  peserta  pelatihan  yang  belum  mengetahui  secara  baik  mengenai  praktek  dari  digital communication tersebut.
| MALLOMO: Journal of Community Service
130
2. Digital Communication  Relationship juga  mendapatkan  atensi  yang  serius  dari  peserta, yaitudengan  mengelompokan  data  dari  nasabah  sesuai  dengan  karakteristiknya  untuk memudahkan enggament dari LPD Bekul kepada masyrakat.
3. Pelayanan  Digital,  mendapatakan  respon  yang  baik  dari  peserta  dengan  komitmen  bahwa akan dibuatnya layanan costumer service 24 jam yang berbasis digital sehingga diharapkan dengan adanya layanan tersebut dapat menangani pertanyaan mapun keluhan dari nasabah.
4. Hasil  evaluasi  para  peserta  98%  puas  dengan  adanya  pelatihan  dan  Pendampingan Digital Marketing untuk meningkatkan Brand Image di LPD Bekul.
Berdasarkan hasil kegiatan pelatihan dan pendampingan ini, beberapa saran dapat diberikan:
1. Penting untuk melanjutkan pendampingan setelah pelatihan untuk memastikan penerapan yang  berkelanjutan  dari  pemasaran  digital  dan  strategi  CRM.  Tim  pelaksana  dapat mengadakan  sesi  konsultasi  atau  pemantauan  secara  berkala  untuk  membantu  para pedagang mengatasi kendala yang mungkin muncul dan memberikan saran yang relevan.
2. Berdasarkan  umpan  balik  peserta  terkait  pemaparan  materi,  disarankan  agar  para narasumber  mengkaji  ulang  penggunaan  istilah-istilah  asing  atau  teknis  dalam  materi, terutama  karena  peserta  di  LPD  Bekul  mungkin  lebih  nyaman  dengan  bahasa  daerah  atau bahasa Indonesia. Dalam penyampaian materi, perlu dipertimbangkan penggunaan bahasa yang mudah dipahami oleh semua peserta.
3. Tim panitia dapat menjalin kerja sama dengan pihak eksternal, seperti ahli pemasaran digital atau praktisi bisnis, untuk memberikan perspektif dan pengetahuan yang lebih luas kepada para  pedagang.  Kolaborasi  ini  dapat  melengkapi  pengetahuan  yang  diberikan  oleh  tim pelaksana dan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang tren dan praktik terkini dalam pemasaran digital.

## Daftar Rujukan
Gorda. IGN, 1999. Tri Hita Karana Sebagai Sumber Nilai Keberadaan Desa Adat di Provinsi Bali. Widia Satya Dharma Journal Kajian Hindu, Budaya dan Pembangunan Sekolah Tinggi Ekonomi Satya Dharma Singaraja No. 1. Hal 22-36
Hobart,  Angela,  Urs  Ramseyer,  &  Albert  Leemann,  1996. The  People  of  Bali .  Oxford:  Blackwell Publishers.
Laporan    Pertanggungjawaban  Pengurus  Lembaga  Perkreditan  Desa  (LPD)  Desa  Adat  Bekul  Tahun 2013.
Pemerintah Tingkat I Bali, 2002. Peraturan Daerah  No. 8 Tahun 2002 tentang Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Bali.
Pemerintah Tingkat I Bali, 2003. Peraturan Daerah  No. 12 Tahun 2003  tentang Prinsip Kehati-hatian Dalam Mengelola Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Bali.
| MALLOMO: Journal of Community Service
Pemerintah Tingkat I Bali, 2007. Peraturan Daerah  No. 3 Tahun 2007 tentang  Perubahan atas Perturan Daerah Provinsi Bali No.8 Tahun 2002 Tentang Perkreditan Desa.
Peraturan  Gubernur    Bali  No.  16  Tahun  2008    tentang Pengurus dan  Pengawas  Internal  Lembaga Perkreditan Desa
Suartana, I Wayan, 2009. Arsitektur Pengelolaan Risiko Pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) , Edisi Pertama , Udayana University Press, Denpasar.
Wiana, I Ketut, 1999. Penataan dan Pelembagaan Agama Hindu di Bali Dalam Usadi Wiryatnaya dan Jean Couteau ed. Bali di Persimpangan Jalan . Denpasar. Nusa Data Indo Budaya.
Warren, Carol, 1993. Adat and Dinas : Balinese Communities in The Indonesian State . Oxford: Oxford University Press.