ECONOMIC EDUCATION AND ENTREPRENEURSHIP JOURNAL (2022) 5 (1): 141-148 p-ISSN : 2579-5902 e-ISSN : 2775-2607 http://dx.doi.org/10.23960/E3J/v5i1.141-148

## Manajemen Pengetahuan Tenaga Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah
Yoberth Kornelius *
Universitas Tadulako, Indonesia *Email: yoberthkornelius63@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  manajemen  pengetahuan  pegawai  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Undata Palu. Jenis penelitian ini kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh tenaga kesehatan di Rumah Sakit  Umum  Daerah  Undata  Palu  yang  berjumlah  729  orang.  Penarikan  sampel  menggunakan  rumus  slovin dengan  tingkat  kesalahan  5  persen  sehingga  diperoleh  jumlah  sampel  sebanyak  260  responden.  Selanjutnya teknik  penarikan  sampel  dilakukan  secara  random  sehingga  seluruh  populasi  berpeluang  dijadikan  sampel. Teknik pengumpulan data terdiri dari observasi langsung, kuesioner, dan dokumentasi. Data dalam penelitian ini bersumber  dari  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  dalam  penelitian  ini  dianalisis  menggunakan  statistik deskriptif.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  manajemen  pengetahuan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Undata  Palu  sangat  dipengaruhi  oleh knowledge  conversion yang  berarti  bahwa  tenaga  kesehatan  mampu memperoleh  pengetahuan  dari  berbagai  sumber,  baik  itu  di  dalam  rumah  sakit  maupun  dari  luar  rumah  sakit. Sementara itu, tenaga kesehatan memiliki kekurangan dalam hal knowledge protection , karena tenaga kesehatan belum mampu menjaga pengetahuan tersebut menjadi pengetahuan yang mereka miliki di Rumah Sakit Umum Daerah Undata Palu.
Kata kunci : Manajemen Pengetahuan, Rumah Sakit, Tenaga Kesehatan.

## 1. Pendahuluan
Rumah  Sakit  merupakan  institusi  pelayanan  kesehatan  yang  memiliki  fungsi  untuk memberikan  pelayanan  kesehatan  secara  komprehensif  (Pratiwi  dkk.,  2016;  Ratnamiasih dkk.,  2012).  Pelayanan  kesehatan  secara  komprehensif  adalah  pelayanan  kesehatan menyeluruh  yang  diberikan  rumah  sakit  kepada  pasien  sesuai  kebutuhan  dengan memperhatikan  keterampilan,  kompetensi  dokter,  serta  fasilitas  yang  tersedia  pada  rumah sakit. Agar rumah sakit dapat menjalankan fungsinya dengan baik maka rumah sakit dituntut untuk  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  bermutu.  Menurut  Peraturan  Menteri Kesehatan Nomor 4 tahun 2018 setiap rumah sakit diwajibkan untuk memberikan pelayanan kesehatan  yang bermutu  dan mengutamakan kepentingan pasien serta sesuai dengan standar pelayanan Rumah Sakit (Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4, 2018).
Rumah  sakit  merupakan  tempat  kerja  berisiko  (Pratiwi  dkk.,  2016).  Oleh  karena  itu, manajemen  pengetahuan  sangat  diperlukan  oleh  tenaga  kesehatan.  Sumber  daya  manusia (SDM)  pada  Rumah  Sakit  merupakan  aset  utama  bagi  Rumah  Sakit  dan  juga  ikut memberikan  pengaruh  bagi  proses  pelayanan  kesehatan.  Mutu  proses  pelayanan  dapat meningkat  apabila  pegawai  rumah  sakit  memiliki  pengetahuan  dan  terlatih  dalam perkerjaannya.  Terutama  perawat,  dimana  memiliki  jumlah  terbesar  dalam  kepegawaian rumah  sakit  sehingga  memiliki  potensi  yang  besar  untuk  terjadi  kesalahan  medis.  Dengan adanya  manajemen  pengetahuan  dapat  membantu  Rumah  Sakit  dalam  mengkomunikasikan perilaku  yang  diharapkan,  mengendalikan  biaya  dan  meningkatkan  kepuasan  pasien (Ratnamiasih dkk., 2012), sehingga upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan
yang  diberikan  berhubungan  dengan  kompetensi  (pengetahuan)  personal  yang  dimiliki pegawai Rumah sakit dalam pemberian pelayanan kesehatan secara langsung kepada pasien.
Selain  itu  adanya  manajemen  pengetahuan  diharapkan  dapat  meningkatkan health literacy bagi  tenaga  kesehatan  di  Rumah  Sakit. Health  literacy sangat  penting  bagi  tenaga kesehatan  karena  dengan  adanya health  literacy dapat  memberikan  pengaruh  bagi  tenaga kesehatan  dalam  memperoleh,  memahami,  memproses,  menggunakan  informasi,  dan pemberian  pelayanan  kesehatan  (Batterham  dkk.,  2016).  Hal  itu  perlu  karena,  kualitas pelayanan  rumah  sakit  di  Indonesia  masih  dirasakan  kurang  memuaskan.  Beberapa  keluhan yang muncul disebabkan adanya perbedaan persepsi mengenai pelayanan yang dirasakan oleh pasien,  keluhan  terjadi  bukan  hanya  pada  aspek  infrastruktur,  namun  juga  pelayanan  dari sumber  daya  manusianya  (Ratnamiasih  dkk.,  2012).  Terkait  dengan  sumber  daya  manusia tersebut,  perlu  meningkatkan  manajemen  pengetahuan  agar  dapat  memberikan  pelayanan kesehatan  yang  lebih  komprehensif  dan  memuaskan  pasien.  Berdasarkan  hal  tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen pengetahuan pegawai di Rumah Sakit Umum  Daerah  Undata  Palu.  manajemen  pengetahuan  dalam  penelitian  ini  dianalisis menggunakan  empat  proses  dalam  manajemen  pengetahuan  yang  terdiri  dari knowledge acquisition, knowledge conversion, knowledge application, and knowledge protection (Gold dkk., 2001; Mills & Smith, 2011).

## 2. Tinjauan Pustaka
Pengetahuan diakui sebagai kompetensi inti, sumber utama keunggulan kompetitif dan penciptaan  nilai  bagi  organisasi  di  seluruh  dunia  (Liu  dkk.,  2019).  Dalam  literatur,  ada banyak  penulis  yang  menunjukkan  peran  yang  dimainkan  oleh  manajemen  pengetahuan sebagai kemampuan yang semakin penting bagi sebuah organisasi untuk menjadi sukses, baik di sektor publik maupun swasta (Al Ahbabi dkk., 2019; Gaviria-Marin dkk., 2019). Terlepas dari pentingnya manajemen pengetahuan, ada banyak perusahaan  yang mengalami kesulitan untuk menerapkannya dengan benar karena hambatan budaya dalam organisasi (Intezari dkk., 2017;  Liu  dkk.,  2019;  Martinsons  dkk.,  2017).  Di  antara  masalah  tersebut,  teritorialitas disorot  oleh  Singh  (2019)  sebagai  penghalang  yang  dihasilkan  dari  karakter  pengetahuan yang  tidak  berwujud.  Teritorialitas  ini  membuat  orang  menyembunyikan  informasi  yang seharusnya  dibagikan  dengan  rekan  kerja  mereka.  Hal  ini  terutama  bermasalah  ketika keuntungan dari manajemen pengetahuan dipertimbangkan.
Konotasi kata “pengetahuan” paling baik dipahami jika dilihat dalam kaitannya dengan konsep data, informasi, kecerdasan, kebijaksanaan, dan kebenaran (Misra dkk., 2003). Sejak diperkenalkan  pada  1990-an,  konsep  manajemen  pengetahuan  telah  menjadi  bidang penelitian penting dalam manajemen dan kepemimpinan modern bagi akademisi dan praktisi. Ada  konsensus  di  antara  para  peneliti  bahwa  manajemen  pengetahuan  dapat  dilihat  sebagai pendekatan  kolaboratif  dan  terintegrasi  yang  memfasilitasi  organisasi  untuk  membuat, menangkap,  mengatur,  mengakses  dan  menggunakan  aset  intelektual  untuk  keberlanjutan jangka  panjang  dan  keuntungan  strategis  (Al  Saifi,  2015;  Hussinki  dkk.,  2017;  Peng  dkk., 2007; Prusak, 2014).
Pentingnya konsolidasi manajemen pengetahuan di tingkat internasional mencerminkan konvergensi  dalam  praktik  penggunaan  manajemen  pengetahuan  dalam  organisasi.  Praktik manajemen  pengetahuan  dijelaskan  oleh  seperangkat  tiga  mekanisme,  yaitu:  “budaya pembelajaran dan penciptaan pengetahuan; arsitektur pengetahuan organisasi untuk kapasitas adaptif  dan  eksaptif;  dan  'model  bisnis'  untuk  kapitalisasi  pengetahuan  dan  penangkapan nilai” (Loon, 2019).
Manajemen pengetahuan meningkatkan pertukaran informasi di antara para pemangku kepentingan,  mendorong  generasi  inovasi.  Oleh  karena  itu,  manajemen  pengetahuan memungkinkan  kerjasama  dalam  perusahaan  (Hamdoun  dkk.,  2018;  Santoro  dkk.,  2018; Singh, 2019). Selain itu, mengelola arus informasi dalam organisasi menghasilkan perubahan manajemen pengetahuan yang bermanfaat bagi organisasi. Melalui manajemen pengetahuan, perusahaan  dapat  berbagi  informasi  dari  berbagai  sektor  dan  kelompok  karyawan  yang berbeda  untuk  memperoleh  keuntungan  strategis  (Nisar  dkk.,  2019).  Di  antara  definisi manajemen pengetahuan yang disajikan dalam literatur, ada baiknya menyoroti definisi yang mempertimbangkan  pentingnya  manajemen  pengetahuan  untuk  penciptaan,  berbagi  dan promosi  informasi  baik  secara  internal  maupun  eksternal  ke  organisasi.  Dalam  hal  ini, manajemen pengetahuan harus fokus pada jangka panjang (Evangelista & Durst, 2015; Oliva dkk., 2019).
Konsep  manajemen  pengetahuan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sesuai  dengan interaksi  manajemen  pengetahuan  dalam  konteks  keberlanjutan.  Dalam  konsep  ini, pertukaran  informasi  dalam  skala  global  penting  untuk  kelangsungan  pembangunan berkelanjutan.  Dalam  pengertian  ini,  manajemen  pengetahuan  dapat  memainkan  peran penting,  karena  kemampuannya  untuk  menyediakan  berbagi  informasi  dari  periode  dan tempat  yang  berbeda  (Mohamed  dkk.,  2009).  Mengingat  meningkatnya  permintaan  untuk aspek  keberlanjutan,  ada  kebutuhan  yang  meningkat  akan  cara  untuk  meningkatkan  proses dan  praktik  manajemen  pengetahuan  selama  penilaian  dampak  lingkungan,  sosial  dan  atau ekonomi (Bucci  & El-Diraby, 2018). Kontribusi  manajemen pengetahuan terhadap berbagai aspek keberlanjutan adalah fokus penelitian ini dan paling baik dirinci dalam topik berikut.

## 3. Metodologi
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Metode  kuantitaif  digunakan  untuk mempelajari model-model data yang berkaitan dengan penelitian (Caroline, 2019). Penelitian kuantitatif  memiliki  tujuan  mengeneralisasi  temuan  penelitian  sehingga  dapat  digunakan untuk  memprediksi  situasi  yang  sama  pada  populasi  lain.  Penelitian  kuantitatif  juga digunakan  untuk  menjelaskan  hubungan  sebab-akibat  antar  variabel  yang  diteliti.  Penelitian kuantitatif dimulai dengan teori dan hipotesis (Abdullah, 2015). Populasi penelitian ini adalah seluruh  tenaga  kesehatan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Undata  Palu  yang  berjumlah  729 orang.  Penarikan  sampel  menggunakan  rumus  slovin  dengan  tingkat  kesalahan  5  persen sehingga  diperoleh  jumlah  sampel  sebanyak  260  responden.  Selanjutnya  teknik  penarikan sampel  dilakukan  secara random sehingga  seluruh  populasi  berpeluang  dijadikan  sampel. Teknik pengumpulan data terdiri dari observasi langsung, kuesioner, dan dokumentasi. Data dalam penelitian ini bersumber dari data primer dan data sekunder. Data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan statistik deskriptif.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## a. Hasil
Hasil  penelitian  ini  terdiri  dari  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas  kuesioner  penelitian dan hasil uji statistik deskriptif.
1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Berikut  ini  merupakan  hasil  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  kuesioner  penelitian. Data  hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  seluruh  item  kuesioner  dinyatakan  valid  dan reliabel.  Validitas  didasarkan  pada  nilai Corrected  Item-Total  Correlation lebih  besar  dari standar  yang  ditentkan  yaitu  0,3  sehingga  seluruh  item  dinyatakan  valid,  sedangkan  untuk
menentukan  reliabilitas  dilihat  dari  nilai Cronbach's  Alpha ,  jika  nilai  yang  diperoleh  lebih besar dari 0,7 maka seluruh item kuesioner dinyatakan reliabel. Hasil pengujian menunjukkan bahwa  seluruh  item  memiliki  nilai Cronbach's  Alpha lebih  besar  dari  0,7  sebagaimana ditunjukkan dalam tabel 1.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Item-Total Statistics Reliability Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cronbach's Alpha Q01 40.9577 43.909 .583
.890 .897
Q02 40.9346 43.544 .582 .890 Q03 40.9731 44.073 .562 .891 Q04 40.6385 44.587 .680 .885 Q05 40.6385 44.587 .680 .885 Q06 40.6385 44.587 .680 .885 Q07 40.7000 45.145 .611 .889 Q08 40.7000 45.145 .611 .889 Q09 41.0038 42.089 .660 .886 Q10 41.0038 42.089 .660 .886 Q11 41.0038 42.089 .660 .886
Sumber: Output SPSS, 2022.

## 2. Hasil Uji Statistik Deskriptif
Tabel 2 berikut merupakan hasil statistik deskrptif dari pengujian variabel manajemen pengetahuan.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  secara  umum  nilai  mean  kumulatif menunjukkan  bahwa  dimensi knowledge  conversion memiliki  nilai  mean  tertinggi  (4.2808), sementara  dimensi knowledge  protection memiliki  nilai  mean  kumulatif  terendah  (3.9154). Berdasarkan  hasil  tersebut,  maka  dapat  dilihat  bahwa  tenaga  kesehatan  di  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Undata  Palu  memperoleh  pengetahuan  dari  berbagai  sumber  internal; memperoleh  pengetahuan  dari  berbagai  sumber  eksternal;  dan  mengubah  pengetahuan  yang diperoleh  ke  pengetahuan  organisasi.  Namun  di  sisi  lain,  tenaga  kesehatan  kurang menjadikan  pengetahuan  yang  dimiliki  menjadi  aset;  pengetahuan  hanya  diakses  pihak internal;  dan  melindungi  pengetahuan  dari  pihak  eksternal.  Artinya,  tenaga  kesehatan  di Rumah Sakit Umum Daerah Undata Palu mampu memperoleh pengetahuan dari pengetahuan dari  berbagai  pihak  baik  di  dalam  rumah  sakit  maupun  dari  luar  rumah  sakit  dan  yang menjadi  kekurangan  mereka  adalah  mereka  tidak  dapat  menjaga  pengetahuan  tersebut menjadi  pengetahuan  yang  mereka  miliki  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Undata  Palu, sebagaimana ditunjukkan tabel berikut.
Tabel 2. Hasil Statistik Deskriptif
Dimensi Item Pernyataan Mean Mean Kumulatif Knowledge Acquisition Q01 Penerapan pengetahuan yang diperoleh 3.9615 3.9641 Q02 Memperoleh pengetahuan internal 3.9846 Q03 Memperoleh pengetahuan eksternal 3.9462 Knowledge Conversion Q04 Memperoleh pengetahuan dari berbagai sumber internal 4.2808 4.2808 Q05 Memperoleh pengetahuan dari berbagai sumber eksternal 4.2808
Q06 Mengubah pengetahuan yang diperoleh ke pengetahuan organisasi 4.2808 Knowledge application Q07 Memanfaatkan pengetahuan yang diperoleh 4.2192 4.2192 Q08 Merubah pengetahuan potensial ke pengetahuan terealisasi 4.2192 Knowledge Protection Q09 Menjadikan pengetahuan yang dimiliki menjadi aset 3.9154 3.9154 Q10 Pengetahuan hanya diakses pihak internal 3.9154 Q11 Melindungi pengetahuan dari pihak eksternal 3.9154
Sumber: Output SPSS Diolah Kembali, 2022.

## b. Pembahasan
Pengetahuan  dapat  dipahami  secara  berbeda  tergantung  pada  konteks  dan  latar belakang  filosofis  (Parikh,  2001).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahuan  manajemen pengetahuan  di  rumah  sakit  umum  daerah  Undata  Palu.  Manajemen  pengetahuan  adalah sebuah proses, bukan alat atau teknologi. Ini adalah spiral yang berkembang karena semakin banyak  pengetahuan  yang  dikelola  dari  waktu  ke  waktu.  Proses  berkelanjutan  ini,  siklus manajemen pengetahuan, dapat dibagi menjadi empat fase berurutan dan sering kali tumpang tindih,  akuisisi  pengetahuan,  organisasi  pengetahuan,  penyebaran  pengetahuan;  dan  aplikasi pengetahuan. Setiap fase memainkan peran khusus dan menggabungkan teknologi informasi yang  relevan  sebagai  dukungan.  Teknologi  informasi,  seperti  desain  melalui  komputer, manufaktur  melalui  komputer,  dan  simulasi  produk  dan  proses  kerja,  telah  digunakan  sejak lama.
Konsep  manajemen  pengetahuan  berkembang  dari  penelitian  tentang  pembelajaran organisasi  (Parikh,  2001).  Realitas  menunjukkan  bahwa  pengetahuanlah  yang  memberi makna pada informasi  menyiratkan bahwa sementara sistem informasi merupakan prasyarat penting untuk  penciptaan pengetahuan, mereka tidak cukup jika organisasi  ingin  merespons secara efektif tantangan internal maupun eksternal. Untuk mencapai hal ini, organisasi harus memperluas fokusnya dari organisasi yang menyerap informasi ke organisasi yang menyerap pengetahuan. Hal itu sangat ditekankan pada organisasi yang fokus pada pelayanan kesehatan seperti rumah sakit.
Rumah  sakit  menekankan  pada  tenaga  kesehatan  untuk  memberikan  pelayanan  dan kinerja  yang  maksimal  karena  pelayanan  rumah  sakit  sangat  ditentukan  oleh  fasilitas  dan tenaga kesehatannya. Oleh karena itu, perlu bagi rumah sakit untuk menerapkan manajemen pengetahuan  bagi  tenaga  kesehatan  dalam  menjalankan  tugas  pokok  dan  fungsinya.  Hasil penelitian  ini  meninjukkan  bawah  manajemen  pengetahuan  di  rumah  sakit  umum  daerah Undata  Palu  telah  diterapkan  oleh  para  tenaga  kesehatan.  Manajemen  pengetahuan  yang diterapkan mencakup knowledge acquisition, knowledge conversion, knowledge application, and knowledge protection .
Tenaga  kesehatan  harus  mampu  memperoleh  pengetahuan,  menjadikan  pengetahuan menjadi  aset  rumah  sakit,  menjalankan  pengetahuan  yang  diperoleh  dan  melindugi pengetahuan  tersebut  sebagai  aset  yang  harus  dijaga  dan  dikembangkan  dalam  memberikan pelayanan  kesehatan  kepada  pasien.  Hasil  statistik  deskriptif  menunjukkan  bahwa  tenaga kesehatan  di  rumah  sakit  umum  daerah  Undata  Palu  lebih  menekankan  pada knowledge conversion di  mana  para  tenaga  kesehatan  mampu  memperoleh  pengetahuan  dari  berbagai sumber, baik itu di dalam rumah sakit maupun dari luar rumah sakit. Namun di sisi lain, para tenaga  kesehatan  di  rumah  sakit  memiliki  kekurangan  dalam  hal knowledge  protection , karena tenaga kesehatan belum mampu menjaga pengetahuan tersebut menjadi pengetahuan yang mereka miliki di Rumah Sakit Umum Daerah Undata Palu.
Pengetahuan yang diperoleh dari berbagai sumber internal dan eksternal tentunya dapat meningkatkan  pengetahuan  tenaga  kesehatan,  seperti  pengetahuan  dari  mengikuti  pelatihan dan pendidikan kesehatan, seminar, studi banding, dan lain sebagainya. Selain itu para tenaga kesehatan  juga  akan  mendapatkan  pengalaman  yang  berarti  jika  memperoleh  dari  berbagai sumber.  Sebagai  contoh,  pengetahuan  dari  pelatihan  dan  pendidikan,  di  mana  para  tenaga kesehatan  mengaplikasikannya  melalui  tindakan  di  rumah  sakit  umum  daerah  Undata  Palu sehingga  dengan  demikian  meereka  dapat  memberikan  dan  menjamin  pelayanan  yang berkualitas kepada para pasien di rumah sakit.
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  berkontribusi  dan  memberikan  manfaat  bagi seluruh tenaga kesehatan di rumah sakit umum daerah, baik di Kota Palu maupun di berbagai rumah  sakit  umum  daerah  di  seluruh  Indonesia.  Hasil  penelitian  ini  juga  dapat  menjadi rujukan bagi peneliti selanjutnya dalam melihat atau mengkaji manajemen pengetahuan yang diterapkan  di  rumah  sakit.  Namun  demikian,  penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  karena hanya melakukan penelitian pada konteks rumah sakit umum daerah dan hanya di satu rumah sakit. Diharapkan pada peneliti selanjutnya untuk meneliti konteks yang lebih luas agar dapat mengembangkan  ilmu  pengetahuan,  terutama  konsep  tentang  penerapan  manajemen pengetahuan di rumah sakit. Mengapa demikian, karena manajemen pengetahuan merupakan proses yang harus diterapkan dengan penuh pengetahuan sehingga pelaksanaan tugas pokok dan fungsi dapat berjalan berdasarkan arahan dari manajemen pengetahuan yang dimiliki.

## 5. Kesimpulan
Manajemen  pengetahuan  sangat  penting  bagi  pelaksanaan  tugas  atau  pekerjaan  di dalam organisasi, termasuk di rumah sakit. Manajemen pengetahuan memberikan arahan bagi tenaga  kesehatan  di  rumah  sakit  dalam  mengelola  pengetahuan  yang  dimiliki  maupun pengetahuan  yang  diperoleh  dari  pihak  lain.  Hasil  penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa manajemen pengetahuan di Rumah Sakit Umum Daerah Undata Palu sangat dipengaruhi oleh knowledge  conversion yang  berarti  bahwa  tenaga  kesehatan  mampu  memperoleh pengetahuan  dari  berbagai  sumber,  baik  itu  di  dalam  rumah  sakit  maupun  dari  luar  rumah sakit. Sementara itu, tenaga kesehatan memiliki kekurangan dalam hal knowledge protection , karena tenaga kesehatan belum mampu menjaga pengetahuan tersebut menjadi pengetahuan yang mereka miliki di Rumah Sakit Umum Daerah Undata Palu.

## 6. Referensi
Abdullah, M. (2015). Metode penelitian kuantitatif . Aswaja pressindo.
Al  Ahbabi,  S.  A.,  Singh,  S.  K.,  Balasubramanian,  S.,  &  Gaur,  S.  S.  (2019).  Employee perception  of  impact  of  knowledge  management  processes  on  public  sector performance. Journal of Knowledge Management , 23 (2), 351–373. https://doi.org/10.1108/JKM-08-2017-0348
Al Saifi, S. A. (2015). Positioning organisational culture in knowledge management research. Journal  of  Knowledge  Management , 19 (2),  164–189.  https://doi.org/10.1108/JKM- 07-2014-0287
Batterham,  R.  W.,  Hawkins,  M.,  Collins,  P.  A.,  Buchbinder,  R.,  &  Osborne,  R.  H.  (2016).
Health  literacy:  Applying  current  concepts  to  improve  health  services  and  reduce health inequalities. Public Health , 132 , 3–12.
https://doi.org/10.1016/j.puhe.2016.01.001
Bucci, M., & El-Diraby, T. E. (2018). The functions of knowledge management processes in urban  impact  assessment:  The  case  of  Ontario. Impact  Assessment  and  Project Appraisal , 36 (3), 265–280. https://doi.org/10.1080/14615517.2018.1445179
Caroline, E. (2019). Metode Kuantitatif . MEDIA SAHABAT CENDEKIA.
Evangelista, P., & Durst, S. (2015). Knowledge management in environmental sustainability practices  of  third-party  logistics  service  providers. VINE , 45 (4),  509–529. https://doi.org/10.1108/VINE-02-2015-0012
Gaviria-Marin, M.,  Merigó, J. M.,  & Baier-Fuentes, H. (2019). Knowledge management:  A global  examination  based  on  bibliometric  analysis. Technological  Forecasting  and Social Change , 140 , 194–220. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2018.07.006
Gold,  A.  H.,  Malhotra,  A.,  &  Segars,  A.  H.  (2001).  Knowledge  Management:  An Organizational  Capabilities  Perspective. Journal  of  Management  Information Systems , 18 (1), 185–214. https://doi.org/10.1080/07421222.2001.11045669
Hamdoun, M., Chiappetta Jabbour, C. J., & Ben Othman, H. (2018). Knowledge transfer and organizational  innovation:  Impacts  of  quality  and  environmental  management.
Journal of Cleaner Production , 193 , 759–770.
https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.05.031
Hussinki,  H.,  Kianto,  A.,  Vanhala,  M.,  &  Ritala,  P.  (2017).  Assessing  the  universality  of knowledge management practices. Journal of Knowledge Management , 21 (6), 1596– 1621. https://doi.org/10.1108/JKM-09-2016-0394
Intezari,  A.,  Taskin,  N.,  &  Pauleen,  D.  J.  (2017).  Looking  beyond  knowledge  sharing:  An integrative  approach  to  knowledge  management  culture. Journal  of  Knowledge Management , 21 (2), 492–515. https://doi.org/10.1108/JKM-06-2016-0216
Liu, Y., Chan, C., Zhao, C., & Liu, C. (2019). Unpacking knowledge management practices in  China:  Do  institution,  national  and  organizational  culture  matter? Journal  of Knowledge Management , 23 (4), 619–643. https://doi.org/10.1108/JKM-07-2017-0260
Loon, M. (2019). Knowledge management practice system: Theorising from an international meta-standard.
Journal of Business Research , 94 , 432–441. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.11.022
Martinsons, M. G., Davison, R. M., & Huang, Q. (2017). Strategic knowledge management failures  in  small  professional  service  firms  in  China. International  Journal  of Information Management , 37 (4), 327–338. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.04.003
Mills,  A.  M.,  &  Smith,  T.  A.  (2011).  Knowledge  management  and  organizational performance:  A decomposed view. Journal of  Knowledge Management , 15 (1), 156– 171. https://doi.org/10.1108/13673271111108756
Misra, D. C., Hariharan, R., & Khaneja, M. (2003). E-Knowledge Management Framework for  Government  Organizations. Information  Systems  Management , 20 (2),  38–48. https://doi.org/10.1201/1078/43204.20.2.20030301/41469.7
Mohamed,  M.,  Stankosky,  M.,  &  Mohamed,  M.  (2009).  An  empirical  assessment  of knowledge  management  criticality  for  sustainable  development. Journal  of
Knowledge Management , 13 (5), 271–286.
https://doi.org/10.1108/13673270910988105
Nisar,  T.  M.,  Prabhakar,  G.,  &  Strakova,  L.  (2019).  Social  media  information  benefits, knowledge  management  and  smart  organizations. Journal  of  Business  Research , 94 , 264–272. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.05.005
Oliva, F. L., Semensato, B. I., Prioste, D. B., Winandy, E. J. L., Bution, J. L., Couto, M. H. G., Bottacin, M. A., Mac Lennan, M. L. F., Teberga, P. M. F., Santos, R. F., Singh, S. K.,  da  Silva,  S.  F.,  &  Massaini,  S.  A.  (2019).  Innovation  in  the  main  Brazilian business  sectors:  Characteristics,  types  and  comparison  of  innovation. Journal  of Knowledge Management , 23 (1), 135–175. https://doi.org/10.1108/JKM-03-2018-0159
Parikh,  M.  (2001).  Knowledge  Management  Framework  for  High-Tech  Research  and
Development. Engineering Management Journal , 13 (3), 27–34.
https://doi.org/10.1080/10429247.2001.11415124
Peng,  J.,  Li ‐ Hua,  R.,  &  Moffett,  S.  (2007).  Trend  of  knowledge  management  in  China: Challenges  and  opportunities. Journal  of  Technology  Management  in  China , 2 (3), 198–211. https://doi.org/10.1108/17468770710825142
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Nomor  4.  (2018). Tentang  Kewajiban  Rumah  Sakit  dan Kewajiban Pasien .
Pratiwi,  A.,  Hariyono,  W.,  &  Sutomo,  A.  H.  (2016).  Komitmen  manajemen,  pengetahuan, perilaku dalam K3 dan kecelakaan kerja perawat di rumah sakit swasta di Yogyakarta. Ber Kedokt Masy , 32 (11), 415–420.
Prusak,  R.  (2014).  Influence  of  selected  strategic  variables  on  the  development  of  the intellectual capital of an enterprise. Management , 18 (1), 199–212. https://doi.org/10.2478/manment-2014-0015
Ratnamiasih,  I.,  Govindaraju,  R.,  Prihartono,  B.,  &  Sudirman,  I.  (2012).  Kompetensi  SDM dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Budhi , 11 (1).
Santoro, G., Vrontis, D., Thrassou, A., & Dezi, L. (2018). The Internet of Things: Building a knowledge  management  system  for  open  innovation  and  knowledge  management capacity. Technological  Forecasting  and  Social  Change , 136 ,  347–354. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2017.02.034
Singh,  S.  K.  (2019).  Territoriality,  task  performance,  and  workplace  deviance:  Empirical evidence  on  role  of  knowledge  hiding. Journal  of  Business  Research , 97 ,  10–19. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.12.034