DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
The Indonesian Journal of Health Promotion
ISSN 2597– 6052

## MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia
Inovasi Sosial Media dalam Pemasaran Rumah Sakit Pada Masa Pandemi COVID-19: Literature Review
Wayan Anggaratni G 1 *, Wahyu Sulistiadi 2 1 Kajian Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia
2 Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia *Korespondensi Penulis : anggaratniwayan@gmail.com

## Abstrak
Latar  belakang: Pandemi  menimbulkan  disrupsi  layanan  kesehatan  yang  ditandai  dengan  penurunan  kunjungan  rawat  jalan  di  fasilitas kesehatan.  Untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kesehatan  dan  mempertahankan  kunjungan  di  era  pandemi  diperlukan  suatu  strategi marketing yang jitu dan adaptif terhadap kondisi yang ada.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai perubahan strategi marketing rumah sakit di era pandemi COVID- 19 melalui metode penlusuran literature.
Metode: Literature  yang  bersumber  dari  Google  Scholar  dipilah  berdasarkan  kesesuaian  degan  topic  dan  dikaji  berdasarkan  populasi, intervensi, comparation, dan outcome).
Hasil: Berdasarkan  hasil  penelusuran  literature,  ditemukan  faktor  yang  menghambat  strategi  marketing  di  era  pandemi  adalah  hambatan dalam pelaksanaan kegiatan langsung  dan  hambatan akses  pasien ke rumah sakit. Pemilihan platform media sosial dan pembuatan  konten yang menarik dan edukatif dan sesuai dengan kebutuhan audiens seperti TikTok dapat menjadi strategi rumah sakit dalam membentuk kesan branding sekaligus memberikan edukasi kesehatan pada masyarakat.
Kesimpulan: Kesan  Branding  rumah  sakit  dan  meningkatkan  loyalitas  apabila  diikuti  pula  dengan  penguatan  dimensi  produk  seperti kecepatan pelayanan, kemudahan proses  administrasi dan kemudahan akses  layanan kesehatan. Dalam mengelola  media sosial dibutuhkan tim yang mampu memberikan informasi yang menarik secara teratur, dan berespon cepat (real time) terhadap aktivitas pengguna sosial media terhadap informasi rumah sakit.
Kata Kunci: Media Sosial; Pandemi; Pemasaran Rumah Sakit; Real Time

## Abstract
Background: The pandemic has caused disruption to health services, which is marked by a decrease in outpatient visits at health facilities. To improve the quality of health services and maintain visits in the pandemic era, a marketing strategy that is accurate and adaptive to existing conditions is needed.
Objective: This study aims to obtain an overview of changes in hospital marketing strategies in the era of the COVID-19 pandemic through the literature search method
Methods:  Literature  sourced  from  Google  Scholar  is  sorted  based  on  suitability  with  the  topic  and  reviewed  based  on  population, intervention, comparison, and outcome).
Results: Based on the results of a literature search, it was found that the factors that hindered marketing strategies in the pandemic era were obstacles in carrying out direct activities and barriers to patient access to hospitals. The selection of social media platforms and the creation of interesting and educative content according to the needs of the audience such as TikTok can be a hospital strategy in forming a branding impression as well as providing health education to the public. Conclusion: The use of social media can increase the hospital's branding impression and increase loyalty if it is followed by strengthening product dimensions such as speed of service, ease of administrative processes and ease of access to health services. Managing  social media requires a team that is able to provide interesting information on a regular basis, and respond quickly (real time) to the activities of social media users on hospital information.
Keywords: Innovation; Hospital Marketing; Pandemic, Social Media; Real Time

## Review Articles
Managing Social Media as Hospital Marketing Innovation During COVID-19 Pandemics:

## Literature Review

## Open Access

## MPPKI (Agustus, 2022) Vol. 5. No. 8

## PENDAHULUAN
Pandemi  telah  mengubah  tatanan  kehidupan  masyarakat.  Penularan  yang  cepat  melalui  kontak  fisik menyebabkan  isolasi  dan  pembatasan  kegiatan  bersama  di  sarana  publik  menjadi  salah  satu  kebijakan  dalam pencegahan penularan wabah (1). Berbagai aktivitas yang awalnya masih didominasi oleh kontak fisik, kini lebih banyak dilakukan melalui virtual dengan perantara jaringan internet (2). Hal ini tentunya kurang menguntungkan bagi sektor pelayanan kesehatan yang sebagian besar aktivitasnya memerlukan tatap muka/kontak fisik yang intens. Berdasarkan  survei  berkelanjutan  yang  dilakukan  oleh  badan  kesehatan  dunia  (WHO)  pada  tahun  2020  hingga 2021  masih  ditemukan  disrupsi  layanan  kesehatan  di  berbagai  negara  akibat  dampak  pandemi  COVID-19, diantaranya penurunan kunjungan rawat jalan akibat kebijakan pembatasan kontak fisik maupun kesulitan finansial dan  pembatasan  tindakan  berencana/elektif,  selain  juga  terjadi  hambatan  pelayanan  kesehatan  esensial  dan kegawatan lainnya (3). Sebagai akibat dari hambatan pelayanan kesehatan ini, strategi pemasaran rumah sakit juga mengalami perubahan sebagai bentuk adaptasi agar tetap bertahan dalam era pandemic (2,4).
Pada awal 2020, dunia dikejutkan dengan mewabahnya pneumonia baru yang bermula dari Wuhan, Provinsi Hubei  yang  kemudian  menyebar  dengan  cepat  ke  lebih  dari  190  negara  dan  teritori.  Wabah  ini  diberi  nama coronavirus disease 2019 (COVID-19) yang  disebabkan oleh Severe  Acute Respiratory  Syndrome Coronavirus-2 (SARS-CoV-2).  Karena  sifat  penularan  yang  sangat  cepat  berbagai  negara  berupaya  mengendalikan  penyebaran virus di masyarakat dengan menerapkan kebijakan pembatasan kontak masyarakat melalui lockdown, penelusuran dan penemuan kasus, serta isolasi mandiri atau terpadu (5,6).
Dampak  dari  kebijakan  pengendalian  wabah  tersebut  menimbulkan  permasalahan  dalam  bidang  sosial ekonomi. Penutupan aktivitas perekonomian  selama karantina/locdown dalam  waktu yang panjang menyebabkan hilangnya potensi pendapatan dan penutupan berbagai sector  usaha akibat  keterbatasan  suplai, produksi, maupun distribusi kepada konsumen. Terjadi peningkatan pengangguran dan penurunan pendapatan perkapita di berbagai wilayah berimbas pada daya beli masyarakat (7).
Pada  sektor  layanan  kesehatan  terjadi  perubahan  demand  layanan  kesehatan.  Berdasarkan  penelitian  oleh Tossou  pada  1946  partisipan  di  Togo  pada  tahun  2021  ditemukan  61,7%  rumah  tangga  memilih  melakukan pengobatan  sendiri  (self-medication),  sekitar  20,7%  memilih  fasilitas  kesehatan  swasta,  dan  hanya  sekitar  17,6 persen yang mendatangi fasilitas kesehatan public. Lebih lanjut, ketakutan akan risiko penularan di fasilitas public menjadi  penyebab  utama  masyarakat  memilih  pengobatan  mandiri.  Keluarga  dengan  tingkat  pengetahuan  yang lebih  tinggi  cenderung  memanfaatkan  fasilitas  kesehatan  yang  lebih  modern.  Sebagian  kecil  masyarakat  yang mendatangi  fasilitas  kesehatan  juga  ditentukan  oleh  skema  pelayanan  kesehatan,  pola  pembiayaan,  dan  pola penjaminan  biaya  pelayanan  kesehatan.  Selain  itu,  prosedur  pencegahan  penularan  wabah  di  fasilitas  kesehatan juga  menimbulkan  hambatan  akses  pelayanan  kesehatan  dan  peningkatan  beban  pasien  karena  harus  membeli cairan antiseptic, masker, dan lainnya (8).
Marketing  mix  atau  bauran  pemasaran  adalah  kumpulan  variabel  pemasaran  yang  digabungkan  dan dikendalikan oleh sebuah perusahaan  untuk  menghasilkan respon yang diinginkan dari target market (9). Konsep marketing  mix  ini  pertama  kali  diperkenalkan  oleh  Neil  Borden  yang  terinspirasi  dari  gagasan  James  Cullington pada  pertengahan  abad  ke  20.  Marketing  mix  atau  juga  dikenal  dengan  istilah  bauran  pemasaran  mengacu  pada serangkaian  tindakan,  atau  strategi  yang  digunakan  oleh  sebuah  perusahaan  dalam  mempromosikan  jasa  atau produk  yang  mereka  jual  di  pasar.  Konsep  pemasaran  ini  pada  awalnya  memiliki  4  elemen  utama  yang  dikenal dengan  istilah  konsep  marketing  4P  yaitu  Product,  Price,  Place,  dan  Promotion.  Namun  seiring  dengan perkembangan  strategi  pemasaran,  konsep  bauran  pemasaran  ini  diperluas  sehingga  menjadi  7P  yaitu  dengan tambahan People, Process, Physical Evidence  (10,11). Memahami perubahan perilaku konsumen serta mengenali strategi  pemasaran  rumah  sakit  di  era  pandemi  COVID-19  merupakan  langkah  awal  dalam  perencanaan  strategi pemasaran rumah sakit ke depannya.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kepustakaan  dengan  cara  mengumpulkan  dan  menganalisis  karya tertulis  termasuk  hasil  penelitian  lain,  pedoman  tatalaksana  oleh  organisasi  dunia,  dan  kebijakan/peraturan  yang berlaku  di  suatu  negara.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  gambaran  mengenai  perubahan  strategi marketing rumah sakit di era pandemi COVID-19. Sumber pustaka terdiri dari informasi yang berasal dari halaman website,  jurnal  ilmiah  nasional  maupun  luar  negeri  yang  dapat  diakses  melalui  media  virtual  (internet).  Artikel literature  didapatkan  dari  Google  Scholar  dengan  kata  kunci  “hospital  marketing”,  “pandemic”,  “COVID-19”, “strategy”.  dari  56  artikel  yang  muncul  dalam  pencarian,  dilakukan  pemilahan  artikel  yang  dapat  diakses  secara langsung  dan  relevan  dengan  penelitian.  Didapatkan  sebanyak  4  artikel  yang  sesuai.  Artikel  tersebut  kemudian dianalisis  dengan  menggunakan  pendekatan  PICO  (population,  intervention,  comparison,  outcome)  dan

## MPPKI (Agustus, 2022) Vol. 5. No. 8
dibandingkan  dengan  kajian  teori  yang  ada (12) .  Pendekatan  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  kualitatif, dimana pengolahan data tidak menggunakan perhitungan matematis/stastistik melainkan pada kajian interpretatif.
HASIL
Keempat artikel yang didapatkan melalui penelusuran literatur dirangkum dalam tabel 1.
Tabel 1. Hasil Penelusuran Literatur Penulis  Pertama, Tahun Judul Tujuan Penelitian Desain penelitian Hasil Kesimpulan Kadioglu, Cavmak,  Haque, 2021 (13) Determining Consumers’ Choice Criteria For Hospital Services: A Study  Among Public,  Private And Institutional Hospital Mempelajari  faktor yang menentukan pilihan pasien terhadap rumah sakit, dengan populasi  penelitian seluruh  masyarakat Turki yang mengunjungi fasilitas  kesehatan baik  swasta,  public maupun milik universitas pada tahun 2020. Mixed- methods Lingkungan fisik, kecepatan tanggap pelayanan, berhubungan  dengan persepsi kualitas pelayanan yang dirasakan pasien
pada fasilitas swasta, public,maupun pemerintah.
Rekomendasi berhubungan  dengan persepsi kualitas pelayanan pada fasilitas  swasta  dan universitas  tapi  tidak pada  fasilitas  public.
Aksesibilitas berhubungan  dengan persepsi kualitas pealyanan pada sector  public  dan swasta  namun  tidak pada fasilitas univeristas Persepsi kualitas pelayanan berhubungan  dengan persepsi post COVID-19 pada fasilitas pelayanan tapi tidak untuk fasilitas  swasta  dan universitas Cepat tanggap pelayana berhubungan  dengan persepsi post COVD-19 pada fasilitas  public  dan universitas  tapi  tidak pada failitas swasta
Persepsi kualitas pelayanan  kesehatan memediasi hubungan dari  cepat  tanggap terhadap persepsi post COVID-19.
Kecepatan  tanggap merupakan determinan  penting dari persepsi kualitas pelayanan kesehatan
Pada  era  COVID-19 perpespi positif masyarakat untuk datang  ke    rumah sakit swasta ditentukan oleh tersedianya  dengan harga
terjangkau, mudah  diakses,  dan cepat.
Pada  rumah  sakit daerah,  kondisi  fisik dan kecepatan tanggap menjadi determinan  persepsi kualitas post
COVID-19 Rumah  sakit  harus mengintegrasikan pembiayaan,
kecepatan  tanggap, dan kualitas pelayanan medis untuk  meningkatkan kunjungan. Hampir seluruh pasien mencari pelayanan yang cepat secara  administrasi dan penanganan yang handal Zhang,  Mei,  Song, Evans, Xiang, 2021 (14) Why Do Citizens Engage  With the TikTok Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki keterlibatan  warga Kuantitatif Pencarian ketat mengidentifikasi  40 rumah sakit umum di China  dengan  akun Studi ini mengidentifikasi bahwa sebagian besar  video  pendek

## MPPKI (Agustus, 2022) Vol. 5. No. 8
Accounts of Public Hospitals in China? dengan akun TikTok resmi rumah  sakit  umum, dan mengidentifikasi karakter utama video dengan tingkat  keterlibatan publik tertinggi, serta  faktor-faktor mendasar yang membuat mereka sukses. TikTok resmi. Mayoritas adalah rumah  sakit  tersier kecuali  dua  rumah sakit  sekunder.  Di antara  mereka,  17
(42,5%)  berasal  dari wilayah Tengah
Cina,  14  dari  Timur dan  9  dari  Barat. Sementara itu, rumah sakit umum di Hunan  dan  Sichuan melebihi jumlah rekan-rekan  mereka. Keterlibatan  publik mengacu pada reaksi warga terhadap video  yang  dibuat oleh  akun  TikTok resmi  rumah  sakit umum.  Dalam  daftar 100  video  pendek terpopuler, video berbeda  dalam  hal jumlah suka, komentar, dan repost yang diterima. Konten  kisah  yang menggambarkan peristiwa nyata meningkatkan empati  pemirsa  dan membantu membangun hubungan saling percaya yang memperkuat hubungan antara orang  dan  organisasi publik. Fitur video/gambar  lebih sering didemonstrasikan dalam  video  pendek dibandingkan dengan musik/suara dan dimensi konten, serta variasinya dalam setiap  dimensi  halus. Untuk karakter, profesional kesehatan adalah yang  paling  sering diamati paling  populer  yang dibuat  oleh  rumah sakit umum di Tiongkok  di  TikTok diciptakan oleh mereka yang berlokasi  di  wilayah Tengah  dan  Barat negara tersebut. Rumah  sakit  umum yang  teridentifikasi menghadirkan potensi signifikan untuk menarik penggemar, dan menghasilkan  Suka, Komentar, dan Repost.  Karakteristik umum dari 100 video paling populer termasuk
nilai sensasi  pesan  yang lebih  rendah,  durasi video  yang  lebih pendek  (yaitu,  di bawah 60 detik), dan biasanya disertai
dengan  musik  latar, subtitel, dan
pengantar  di  awal video.  Jenis  video yang  paling  sering dilihat  adalah  klip film  yang  berfokus pada promosi profesional kesehatan dan pengajaran pengetahuan penyakit Singh, Kalke, Chauhan, 2020 (15) Effect Of Covid-19 On Hospital Marketing Tujuan  dari makalah  ini  adalah untuk  mempelajari tentang
berbagai variabel  pemasaran rumah  sakit  yang terpengaruh  akibat Kuantitatif ada dampak
signifikan  penurunan ekspor  neto  untuk pemasaran rumah
sakit  yang  dihadapi akibat covid-19. terdapat dampak Pandemi global COVID-19 dapat dikaitkan dengan efek  jangka  pendek dan  jangka  panjang pada industri kesehatan,

## MPPKI (Agustus, 2022) Vol. 5. No. 8
pandemi  dan  untuk memahami kedalaman  situasi pemasaran rumah sakit saat ini. signifikan terganggunya kegiatan usaha terhadap  pemasaran rumah  sakit  yang dihadapi akibat covid-19. ada dampak signifikan dari berkurangnya  akses pasien  ke  layanan kesehatan hingga pemasaran rumah sakit  yang  dihadapi akibat covid-19 khususnya untuk sektor farmasi. Mengidentifikasi hasil ini akan mengarahkan  politisi untuk mempersiapkan  dan mengambil  tindakan yang  dipandu  oleh fakta  untuk  melawan tantangan serupa. Efek  jangka  pendek harus  didefinisikan dan  dinilai lebih lanjut dengan pengumpulan data yang  memadai  untuk maksud persiapan yang  benar  untuk menghindari komplikasi jangka panjang.  Identifikasi hasil ini sangat penting jika pemimpin  keputusan ingin  mengarahkan persiapan berbasis bukti  lebih  lanjut dalam menangani masalah terkait tantangan;  dan  ini sangat  penting  di negara  maju di  mana layanan kesehatan dan  persediaan  obat- obatan lebih terbatas.
Sihombing, Fachrodji, 2021 (16) The Influence of Social  Media Promotion Activities  and e-WOM on Treatment Decision Meditating  by Brand Awareness  of EMC Tangerang Hospital Mengkaji hubungan  antara  4 variabel yaitu kegiatan promosi media sosial, eWom,  kesadaran merek, dan keputusan medis Studi eksplorasi Kegiatan Promosi Media Sosial Meningkatkan Kesadaran Merek Pasien  di  Rumah Sakit EMC Tangerang. Kegiatan  eWom  di Media Sosial meningkatkan Patient Brand Awareness  di  RS EMC Tangerang. Kegiatan Promosi Media Sosial mempengaruhi keputusan untuk berobat ke RS EMCTangerang.
eWom mempengaruhi keputusan pengobatan pasien di Rumah  Sakit  EMC Tangerang.
Kesadaran merek
Media  sosial  dan kegiatan promosi eWom  berpengaruh langsung terhadap brand  awareness  dan keputusan  berobat  di RS  EMC  Tangerang, brand awareness tidak berpengaruh terhadap  keputusan berobat  di  RS  EMC Tangerang, dan kesadaran merek tidak memediasi hubungan antara
aktivitas promosi media  sosial  dengan keputusan  berobat  di RS  EMC  Tangerang,
brand awareness tidak memediasi hubungan antara eWom dengan keputusan  berobat  di
RS EMC Tangerang.

## MPPKI (Agustus, 2022) Vol. 5. No. 8
pasien  di  Rumah Sakit EMC Tangerang tidak mempengaruhi keputusan untuk mencari pengobatan. Kesadaran merek tidk memediasi hubungan antara kegiatan promosi media  sosial  dan keputusan perawatan. Kesadaran merek tidak memediasi hubngan antara eWom dan keputusan pengobatan.

## PEMBAHASAN
Strategi marketing rumah sakit menghadapi tantangan dalam era pandemi. Keterbatasan kegiatan masyarakat dan keterbatasan akses pasien ke rumah sakit menyebabkan strategi marketing konvensional tidak dapat dilakukan. Terobosan dalam pemanfaatan teknologi dan media sosial menjadi salah satu alternatif strategi marketing di masa pandemi  (15).  Dari  keempat  literatur  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  persepsi  kepuasan  pelanggan  terhadap pelayanan rumah sakit ditentukan oleh variabel input dan proses yang dimiliki rumah sakit. Dalam penelitian oleh Kadioglu, et al pada tahun 2021 ditemukan bahwa kecepatan tanggap merupakan determinan penting dari persepsi kualitas pelayanan kesehatan. Pada era COVID-19 persespi positif masyarakat untuk datang ke rumah sakit swasta ditentukan oleh tersedianya dengan harga terjangkau, mudah diakses, dan cepat. Hal ini berlaku pula untuk rumah sakit  umum,  swasta  maupun  pemerintah.  Pada  rumah  sakit  daerah,  kondisi  fisik  dan  kecepatan  tanggap  menjadi determinan  persepsi  kualitas  post  COVID-19.  Rumah  sakit  harus  mengintegrasikan  pembiayaan,  kecepatan tanggap, dan kualitas pelayanan medis untuk meningkatkan kunjungan (13).
Hampir  seluruh  pasien  mencari  pelayanan  yang  cepat  secara  administrasi  dan  penanganan  yang  handal Rumah  sakit  harus  mempertimbangkan  faktor-faktor  terkait  pilihan  rumah  sakit  untuk  merumuskan  strategi  dan taktik  pemasaran  mereka.  Faktor-faktor  yang  diusulkan  dan  hubungan  di  antara  mereka  memberikan  manajer pemahaman  tentang  bagaimana  mempengaruhi  persepsi  pasien  di  rumah  sakit  secara  positif.  Rumah  sakit  harus memiliki  pendekatan  terpadu  yang  mencakup  biaya,  daya  tanggap  dan  kualitas  medis  dari  pelayanan  kesehatan untuk meningkatkan penerimaan pasien dan loyalitas mereka (13).
Peran media sosial dalam  era pandemi sangat nyata dimana pemanfaatan media online seperti TikTok dan media  sosial  lainnya  seperti  yang  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sihombing  dan  Fachroji,  2021  dimana penggunaan media sosial dapat meningkatkan brand awareness dan keputusan berobat ke rumah sakit  (16). Untuk dapat  memanfaatkan  media  sosial  yang  baik,  pembuat  konten  harus  jeli  menentukan  platform  media  sosial  yang popular  dan  mampu  membuat  konten  yang  sesuai  dengan  minat audiens .  Penelitian  di  China  oleh  Zhang,  2021 menemukan  bahwa  penyusunan  konten  media  sosial  yang  ringkas,  informative  mengenai  pengenalan  jenis penyakit, cara penyajian narasi yang menyentuh dan melibatkan karakter tenaga kesehatan menjadi pilihan audiens yang dapat dilihat dari persentase trending, komentar, dan like yang diberikan (14).
Temuan  ini  konsisten  dengan  hasil  penelitian  oleh  Zdonec  mengenai  pemanfaatan  sosial  media  pada  288 rumah  sakit  di  Polandia  pada  masa  COVID-19, dimana  unggahan  informasi  yang  ringkas,  bernuansa  positif  dan disertai pemanfaatan emoji menimbulkan respon yang positif pada media sosial Facebook . Perlu dibentuk suatu tim yang  bertugas  menjalankan  platform  sosial  media  yang  bertugas  dengan  komitmen  dan  motivasi  tinggi  untuk menggunggah  informasi  secara  teratur,  dengan  bahasa  yang  menarik,  dan  dapat  memberikan  respons  cepat terhadap aktivitas pengguna sosial media. Tim ini harus memiliki pemahaman yang  cukup terhadap rumah sakit, memiliki kreatifitas yang tinggi, memiliki motivasi positif, serta keterampilan komunikasi yang baik (17).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi marketing rumah sakit di era pandemi harus diarahkan dalam upaya penyusunan kesadaran brand rumah sakit melalui penyebaran informasi yang edukatif dan menarik melalui
platform  media  sosial.  Selain  itu,  dari  segi  bauran  pemasaran,  pasien  di  era  pandemi  lebih  responsive  terhadap harga yang terjangkau, produk layanan kesehatan yang responsif dan proses administrasi yang ringkas dan cepat. Pembentukan  tim  khusus  yang  mampu  mengelola  aktivitas  sosial  media  dan  memberikan  respon  cepat  terhadap aktivitas  konsumen  pada  platform  sosial  media  diperlukan  dalam  upaya  membangun  kesadaran  brand  melalui sosial media.

## DAFTAR PUSTAKA
1. World  Health  Organisation.  Key  Planning  Recommendations  for  Mass  Gatherings  in  the  Context  of COVID-19. World Heal Organ. 2020;19(May):4.
2. Arzhanova  KA,  Beregovskaya  TA,  Silina  SA.  The  Impact  of  the  COVID-19  Pandemic  on  Consumer Behavior and Companies’ Internet Communication Strategies. 2020;486(Rtcov):50–7.
3. WHO.  Interim  report  27  August  2020  1.  Pulse  Surv  Contin  Essent  Heal  Serv  Dur  COVID-19  pandemic. 2020;(August):1–21.
4. Chauhan  P,  Somaiya  KJ.  Covid-19  Pandemic  and  Consumer  Adoption  of  Digital  Healthcare  In  India:  A Qualitative  Study  Institute  of  Management  Vilasini  Jadhav,  K  J  Somaiya  Institute  of  Management  Neha Gupta, K J Somaiya Institute of Management. Acad Mark Stud J. 2021;25(4):1528–2678.
5. World Health Organization. Contact tracing in the context of COVID-19. Interim guidance [Internet]. Vol. 16, Pediatria i Medycyna Rodzinna. 2020. p. 33–9. Available from:
https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/339128/WHO-2019-nCoV-Contact_Tracing-2021.1- eng.pdf?sequence=24&isAllowed=y
6. Hao W, Mehmood S, Shah A, Nawaz A, Qasim M, Souhail A. COVID-19 Epidemic Spread and the Impact on  Public  Health  &  Safety  Policy :  An  Analysis  of  the  Adoption  of  Preventive  Measures  and  Effective Management : Evidence from Pakistan. Rev Argentina Clínica Psicológica. 2020;XXIX:722–36.
7. Camera  G,  Gioffré  A.  The  economic  impact  of  lockdowns:  A  theoretical  assessment.  J  Math  Econ. 2021;97:102552.
8. HHS Goverment. COVID-19 healthcare delivery impacts. Tracie. 2020;1–16.
9. Kotler  P,  Wong  V,  Saunders  J,  Armstrong  G.  Principles  of  Marketing.  4th  ed.  Vol.  1.  London:  Prentice Hall, Pearson Education; 2005. 450 p.
10. Feradhita N. Apa Itu Marketing Mix? Mengenal Konsep 4P dan 7P [Internet]. LOGIQUE. 2020 [cited 2021 Dec 13]. Available from: https://www.logique.co.id/blog/2020/11/09/marketing-mix/
11. Armstrong G, Adam S, Denize S, Kotler P. Principles of marketing. Pearson Australia; 2014.
12. Aslam  S,  Emmanuel  P.  Formulating  A  Researchable  Question:  A  Critical  Step  For  Facilitating  Good Clinical Research. Indian J Sex Transm Dis. 2010;31(1):47–50.
13. Kadioglu CT, Cavmak D, Haque A. Determining Consumer S ’ Choice Criteria F Or Hospital Services : A Study Among Public , Private And Institutional. 2021;32(3):10718–30.
14. Zhang  W,  Mei  J,  Song  W,  Evans  R.  Why  Do  Citizens  Engage  With  the  TikTok  Accounts  of  Public Hospitals in China ? 2021;
15. Singh  AP,  Kalke  P,  Chauhan  N,  Gursoy  D,  Chi  CG,  Singh  AP,  et  al.  Effect  of  Covid-19  on  Hospital Marketing. Int J …. 2020;11(8):2082–9.
16. Sihombing BI, Fachrodji A. The Influence of Social Media Promotion Activities and e-WOM on Treatment Decision Meditating by Brand Awareness of EMC Tangerang Hospital. 2021;8(August 2020):492–504.
17. Zdonek  D.  How  hospitals  in  Poland  use  social  media  during  the  COVID-19  pandemic.  Innov  Manag  Inf Technol. 2021;(April):1–2.