## Strategi Komunikasi Pemasaran Harian Republika Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan
( Studi kasus pada Harian Umum Republika  )
Rini Dianti *)
email :fauzi_rini@yahoo.com

## ABSTRAK
Kehadiran  media  sosial  pada  saat  ini  membuat  media  cetak  harus  lebih  kreatif  lagi.  Oleh karena itu  diperlukan  strategi  komunikasi  yang  bisa  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggannya untuk loyal kepada media cetak khususnya Republika sebagai media nasional.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membahas  strategi  komunikasi  pemasaran  dan  penerapan dari elemen-elemen komunikasi pemasaran terpadu, dengan obyek penelitian Harian Republika.
Guna  mencapai  pembahasan  strategi  tersebut  ,  digunakan  metode  penelitian  kasus dengan tehnik pengumpulan data : wawancara, observasi dan dokumentasi
Hasil Penelitian secara umum menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran Harian Republika masih menggunakan prinsip dasar elemen komunikasi pemasaran konvensional. Hal ini menunjukkan kesesuaian antara pola-pola konseptual teori yang relevan dengan pola-pola temuan studi  kasus.  Penggunaan  strategi  komunikasi  pemasaran  didasarkan  kepada  kebutuhan pelanggan.  Dalam  menjalankan  strategi  komunikasi  pemasaran  Harian  Republika  ada  factor pendukung dan factor penghambat .
Pada  kesimpulan,  dalam  mengelola  media  cetak  seyogyanya  terus  melakukan  inovasi- inovasi baru dan kreatif dalam melakukan strategi komunikasi pemasaran agar bisa menyesuaikan dengan perkembangan jaman dan bisa memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kata kunci : Media Cetak, Strategi Komunikasi Pemasaran, Kepuasan Pelanggan

## ABSTRACT
Curently  the  presence  of  social  media  at  this  time  to  make  the  print  media  should  be more  creative  .  Therefore,    communication  strategy  have  to    be  developed  intensively  by  media companies,  satisfaction  to  its  customer  to  loyal  to  print  media  especially  Republika  as  national media.
The  objective  this  research  is  to  define  the  marketing  communication  strategy  and implementation    of  elements  of  integrated  marketing  communications,  with  the  object  of  research Republika Daily.
In order to achieve the goal research ,  case study  method use data collection technique: interview, observation and documentation
Generally,  the  resultof  research  on  Daily  Republikaindicate  that  the  marketing communication  strategy    using  the  conventional  and      basic  marketing  communication  elements. This indicates the relation between the pattern of conceptual theory relevant to tje pattern of finding strategy  based  on  customer  needs.There  are  strenght    and  weakness  factors  in implementingstrategic marketing communication Daily Republika .
In  conclusion,  media  company  should  be  more  innovative    and  creative  in  apply marketing communication strategis,  in order to adapt and  meet the customer needs.
Keywords: Print Media, Marketing Communication Strategy , Customer Satisfaction

## A.  Pendahuluan
Media  cetak  merupakan  media  yang  berpengaruh  besar  dalam  sejarah kemerdekaan Indonesia. Pasca Indonesia merdeka, media cetak adalah sarana yang paling utama bagi masyarakat dalam mengemukakan pendapat. Walau demikian, kini eksistensi media cetak khususnya di Indonesia dipertanyakan. Akankah media massa cetak dapat bertahan di tengah arus perkembangan tekhnologi yang semakin canggih ini?
Melihat  persaingan  pasarnya,  media  cetak  sebenarnya  sedikit  “kalah  saing” dengan  media  massa  lainnya  seperti  media  Televisi  maupun online .  Kecanggihan tekhnologi  keduanya  mampu  mempengaruhi  masyarakat  sehingga  menjadi  beralih mengkonsumsi media online  di bandingkan dengan media cetak demi mendapatkan berita  atau  informasi  yang  cenderung  cepat  saji.  Lambat  laun  jika  terus  seperti  ini, media cetak bisa terancam mati. Sebenarnya sekarang ini media cetak sendiri sudah berada dalam ranah yang tidak menentu seperti “mati segan, hidup pun tak mau”.
Namun  demikian, bukan  berarti  bahwa  hanya  perkembangan  teknologi saja  yang menjadi harga mati atau ancaman terhadap perkembangan media cetak. Perkembangan  media  cetak,  termasuk  di  dalamnya  koran  merupakan  industri  yang sangat  menarik  untuk  dikaji,  karena  kemampuan  dan  daya  saingnya  sangat dipengaruhi  oleh  faktornya-faktornya,  seperti  tingkat  harga  dan  segmentasi  produk, struktur  persaingan  industri,  isi  ,  kualitas  produk  dan  faktornya  lainnya. Ada  banyak hal yang sebenarnya juga turut menjadi penyebab berkembang atau tidaknya sebuah media  cetak seperti, minat  baca  masyarakat  yang  minim,  kurangnya  pemasokan iklan,  kepentingan  para  kapitalis  dan  para  politisi,  regulasi,  sumber  daya  manusia, pajak  kertas  yang  tinggi,  persaingan  diantara  media  cetak  sendiri,  idealis  para  kuli tinta  dengan  pemilik  perusahaan,  dan  lain-lain . Pertanyaan  yang  sekarang  perlu dipikirkan oleh media cetak adalah bagaimana cara bertahan hidup di tengah-tengah persaingan bisnis media ini?
Pada  saat  ini  ada  lima  koran  yang  masuk  dalam  kategori  koran  nasional  yaitu  : Kompas,  Republika,  Media  Indonesia,  Koran  Tempo  dan  Seputar  Indonesia  . Harian Republika sebagai media yang turut memeriahan dunia literasi di Indonesia memang harus  diakui  oleh  masyarakat  dengan  terobosan-terobosannya.  Berbagai  inovasi dilakukan dan Harian Republika selalu berusaha menjadi harian yang selalu terdepan atau lebih dahulu melakukan langkah kreatif.
Konsep  pemasaran  merupakan  kunci  untuk  menggapai  tujuan  organisasi  secara lebih  efekif  dibandingkan  kompetitor  dengan  menemukan  kebutuhan  dan  keingina konsumen,  serta  menciptakan  ,  menyampaikan,  dan  mengkomunikasikan  sejumlah nilai  (values)  pada  sasaran  /  konsumen  terpilih  yang  berpotensi.  Dengan  kalimat
sederhana  ,  konsep  pemasaran  berangkat  dari  jargon  “ Know  your  targetmarket  and satisfy  them  better  than  competitors ”,  Republika  berusaha  untuk  memberikan kepuasan yang terbaik dalam pelayanan dan jasa kepada pelanggannya.
Kepuasaan  pelanggan  merupakan  hal  yang  sangat  penting  ,  karena  itu  diperlukan strategi komunikasi pemasaran yang tepat untuk dapat mencapai kepuasan tersebut.

## B.  Perumusan Masalah
Berpangkal  dari  latar  belakang  masalah  seperti  yang  telah  diuraikan  diatas, Perumusan masalah  sebagai berikut
1. Bagaimana  strategi  komunikasi  pemasaran  Harian  Republika  dalam  menciptakan kepuasan kepada pelanggannya.
2.  Bagaimana  Republika  memberikan kepuasaan pelanggannya.
3.  Faktor-faktor  apa  saja  yang  menjadi  pendorong  strategi  komunikasi  pemasaran Harian Republika
4.  Faktor-faktor  apa  saja  yang  menjadi  penghambat  strategi  komunikasi  pemasaran Harian Republika

## C.  TujuanPenelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1.  Untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  komunikasi  pemasaran  Harian  Republika dalam menciptakan kepuasan kepada pelanggannya.
2.  Untuk mengetahui bagaimana  Republika  memberikan kepuasaan pelanggannya.
3.  Untuk  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  menjadi  pendorong  strategi komunikasi pemasaran Harian Republika
4.  Untuk  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  menjadi  penghambat  strategi komunikasi pemasaran Harian Republika

## D.   Landasan Teori
Strategi  komunikasi  pemasaran  menurut  Hifni  Alifahmi  (2005;  101-106)  adalah perencanaan  secara  cermat  mengenai  kegiatan  pemasaran  sebagai  usaha  untuk menyampaikan  pesan  kepada  publik  terutama  konsumen  sasarannya  mengenai keberadaan produk di pasar agar tercapai tujuan yang diinginkan .

## Gambar 1
Strategi  komunikasi  pemasaran  bertujuan  agar  konsumen  yang  menjadi  sasaran penjualan  mengetahui  bahwa  produk  mereka  ada  di  pasaran.  Suatu  strategi komunikasi  pemasaran  dapat  dikatakan  berhasil  apabila  pesan  yang  disampaikan dapat  dipahami  oleh  khalayak  sasaran  dan  membuat  khalayak  sasaran  melakukan sesuatu sesuai dengan isi pesan yang disampaikan.
Berdasarkan  analisa-analisa  sumber  daya  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  dan penarikan  kesempatan-kesempatan  pasar,  suatu  strategi  berada  dalam  posisi  untuk menetapkan tujuan-tujuan operasional yang realistik bagi perusahaan yang tergambar dalam model sebagai berikut

## Gambar 2

## Gambar Strategi Komunikasi Pemasaran
Strategi komunikai pemasaran harus sejalan denan strategi pemasaran dan strategi perusahaan. Hasil analisis pemasaran, perencanaan dan kontrol terhadap faktor-faktor yang menyangkut produk, harga, tempat dan promosi merupakan dasar bagi penjabaran strategi komunikasi pemasaran yang akan dilakukan (Chris Fill, 1995:5)
Gambar3
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (2000:75)  definisi  kepuasan  adalah  : Respon  atau tanggapan  konsumen  mengenai  pemenuhan  kebutuhan.  Kepuasan  merupakan penilaian  mengenai  ciri atau keistimewaan  produk  atau  jasa,  atau  produk  itu  sendiri, yang  menyediakan  tingkat  kesenangan  konsumen  berkaitan  dengan  pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen.
Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui kualitas,pelayanan dan nilai.
1.Kualitas, mempunyai  hubungan  yang  erat  dengan  kepuasan  konsumen.  Kualitas akan mendorong konsumen untuk menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan. Dalam  jangka  panjang,  ikatan  ini  memungkinkan  perusahaan  untuk  memahami harapan  dan  kebutuhan  konsumen.  Kepuasan  konsumen  pada  akhirnya  akan menciptakan loyalitas konsumen kepada perusahaan yang memberikan kualitas yang memuaskan mereka.
2.  Pelayanan  konsumen ,  tidak  hanya  sekedar  menjawab  pertanyaan  dan  keluhan konsumen mengenai suatu produk atau jasa yang tidak memuaskan mereka, namun lebih dari pemecahan yang timbul setelah pembelian.
3.  Menurut  Kotler  (2000:34)  definisi  nilai  pelanggan  adalah  : Nilai  yang  dirasakan pelanggan  adalah  selisih  antara  jumlah  nilai  pelanggan  dengan  jumlah  biaya pelanggan.Jumlah nilai pelanggan adalah sekelompok manfaat yang diharapkan dari produk dan jasa. Jumlah biaya pelanggan adalah sekelompok biaya yang digunakan dalam menilai, mendapatkan, menggunakan dan membuang produk atau jasa.
Menurut  Zeithaml  et.all,   terdapat  empat  faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  dan ekspektasi pelanggan,yaitu sebagai berikut :
1.  Apa  yang  didengar  pelanggan  dari  pelanggan  lainnya (word  of  mounth communication) .Dimana  hal  ini  merupakan  faktor  potensial  yang  menentukan ekspektasi  pelanggan.Sebagai  contoh,  seorang  pelanggan  memiliki  perusahaan yang  di  harapkan  dapat  memberikan  pelayanan  dengan  kualitas  tinggi berdasarkan rekomendasi teman-teman atau tetangganya.
2.  Ekspektasi  pelanggan  sangat  bergantung  dari  karakteristik  individu  dimana kebutuhanpribadi (personnel needs) .
3.  Pengalaman  masa  lalu (past  experience) dalam  menggunakan  pelayanan  dapat juga mempengaruhi tingkat ekspetasi pelanggan.
4.  Komunikasi  dengan  pihak  eksternal (external  communication) dari  pemberi layanan memainkan peranan kunci dalam membentuk ekspektasi pelanggan.Berdasarkan External  communication, perusahan  pemberi  layanan dapat memberikan pesan-pesan secara langsung maupun tidak langsung kepada pelanggannya.Sebagai contoh dari pengaruh adanya external communication adalah  harga  di  mana  biaya  pelayanan  sangat  berperan  penting dalam membentuk ekspektasi pelanggan.
Dengan  demikian,  kemungkinan  antara  ekspektasi  pelanggan  dan  kualitas pelayanan (jasa) yang di terimanya, adalah sebagai berikut :
1.  Pelanggan  menjadi  senang  jika  kualitas  pelayanan  yang  diterima  lebih  baik  dari perkiraannya.
2.  Pelanggan  menjadi  biasa  saja  jika  kualitas  pelayanan  yang  terima  sama  dengan perkiraannya.
3.  Pelanggan  menjadi  kecewa  jika  kualitas  pelayanan  yang  diterima  lebih  jelek  dari perkiraannya
Dari  definisi  diatas  bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan  fungsi  dari  kesan kinerja  dan  harapan.  Jika  kinerja  berada  dibawah  harapan  maka  pelanggan  tidak puas.  Jika  kinerja  memenuhi  harapan  ,  maka  pelanggan  akan  puas.  Jika  kinerja berada  diatas  harapan  maka  pelanggan  akan  puas.  Jika  kinerja  berada  diatas harapan maka pelanggan merasa amat puas dan senang.  Banyak perusahaan yang berfokus  pada  kepuasaan  yang  tertinggi  oleh  karena  para  pelanggan  yang  hanya merasa puas mudah untuk berubah pikiran bila mendapat penawaran yang lebih baik. Sedangkan pelanggan yang amat puas lebih sukar untuk berubah pilihannya. Dalam hal ini kepuasan yang tinggi dan kesenangan akan menciptakan kelekatan emosional terhadap merek, bukan hanya preferensi rasional saja.
Dengan  demikian  hasilnya  adalah  kesetiaan  pelanggan  yang  tinggi  terhadap produk tersebut. Kepuasan pelanggan merupakan kunci dalam menciptakan loyalitas pelanggan .
Marketing  communication  merupakan  bentuk  komunikasi  yang  bertujuan  untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih segmentasi yang lebih luas, atau dapat juga  dikatakan  sebagai  upaya  untuk  memperkuat  loyalitas  pelanggan  terhadap produk,  yaitu  barang  dan  jasa  yang  dimiliki  perusahaan.  Dalam  menetapkan  strategi komunikasi pemasaran Republika untuk menciptakan kepuasan pelanggannya maka , komunikasi  pemasaran  terpadu  atau  IMC  menjadi  hal  yang  harus  diperhatikan, disamping itu juga faktor-faktor pendorong dan faktor-faktor penghambat dari strategi komunikasi pemasaran juga harus menjadi perhatian penting.
Marketing  communication  merupakan  bentuk  komunikasi  yang  bertujuan  untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih segmentasi yang lebih luas, atau dapat juga  dikatakan  sebagai  upaya  untuk  memperkuat  loyalitas  pelanggan  terhadap produk,  yaitu  barang  dan  jasa  yang  dimiliki  perusahaan.  Dalam  menetapkan  strategi komunikasi pemasaran Republika untuk menciptakan kepuasan pelanggannya maka , komunikasi  pemasaran  terpadu  atau  IMC  menjadi  hal  yang  harus  diperhatikan, disamping itu juga faktor-faktor pendorong dan faktor-faktor penghambat dari strategi komunikasi pemasaran juga harus menjadi perhatian penting.
Berdasarkan judul penelitian, maka kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

## Gambar 4

## E.  Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Studi  Kasus  . Menurut  M.  Hariwijaya  dalam Metodologi  dan  Tehnik  Penulisan  Skripsi,  Tesis  dan Disertasi (  2007:74),  studi  kasus  adalah  metode  penelitian  yang  menggunakan berbagai sumber data (sebanyak mungkin data ) yang bisa digunakan untuk meneliti, menguraikan  dan  menjelaskan  secara  komprehensif  berbagai  aspek  individu, kelompok,  suatu  program,  organisasi  atau  peristiwa  secara  sistematis  .  Penelahaan berbagai  sumber  data  ini  membutuhkan  berbagai  macam  instrument  pengumpulan data.  Karena  itu  peneliti  dapat  menggunakan  wawancara  mendalam,  observasi partisipan.  Dokumentasi-dokumentasi, kuesioner  (  hasil  survey  )  rekaman,  bukti-buki fisik, dan lainnya.
Yang  akan  dicapai  dalam  penelitian  ini  adalah  penjelasan  tentang  bagaimana strategi komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan Harian  Republika  untuk menciptakan kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  dilakukan  dengan  cara  mencati  tahu  faktor-faktor pendorong  dan  faktor-faktor  penghambat  dari  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  yang dilakukan Harian Republika dalam menciptakan Kepuasan Pelanggan.

## F.  Hasil  & Pembahasan
Dalam  penelitian  ini,  penulis  mencari  informasi  tentang  aktivitas  komunikasi pemasaran  Republika  dari  berbagai  sumber  dan  pihak-pihak  yang  dianggap kompeten  baik  dari  narasumber  internal  terstruktur  maupun  pihak  lain  yang  pernah atau  masih  berkecimpung  dengan  aktivitas  Republika.  Informan  tersebut  dipilih peneliti  karena  diyakini  memiliki  kredibilitas  untuk  dapat  memberikan  informasi  yang memadai kepada peneliti.
Strategi  Komunikasi  yang  dilakukan  Republika.  Sesuai  dengan  ruh  nya  bahwa Harian Republika adalah koran Yang bernafaskan Islam , dan ini merupakan kekuatan dari  Republika  .  Dan  menjadi  koran  yang  Rahmatan  Lil  Alamin  bagi  umat.  Langkah pertama  untuk  mengetahui  tujuan  dari  komunikasi    pemasaran  yang  dilakukan  oleh Republika adalah :
Komunikasi pemasaran Republika bertujuan untuk meningkatkan brand awareness Republika  terutama  terkait  dengan  perubahan  yang  dilakukan  Republika  dengan adanya  multiplatform.  Sehingga  pembaca  maupun  pemasang  iklan  bisa  menikmati Republika dari platform yang berlainan juga untuk pemasang iklan mau bekerjasama untuk  mempromosikan  atau  menginformasikan  produk  maupun  programnya  kepada pembaca yang menggunakan Republika multiplatform tersebut.(Yulianingsih Yamin – GM Marketing Republika wawancara 04/10/2015)
Tantangan  ke  depan  dengan  banyaknya  industri  media  sosial  yang  sangat digandrungi masyarakat, bagaimana dengan strategi komunikasi yang dilakukan oleh Republika:
Seiring  dengan  perkembangan  dan  kemajuan  dunia  teknologi  pada  saat  ini  , Republika  di  usia  yang  20  tahun  ini  melakukan  pengembangan  jaringan  media  atau multiplatform  .  Dimana  Republika  mencoba  masuk  ke  seluruh  usia  melalui  koran Republika,  Alif  TV,  Penerbit  Republika,  Republika  Online,  Janna  magazine  dan  juga RepMagz yang bisa diakses dari Ipad. (Yulianingsih Yamin- GM Marketing Republika wawancara 04/10/2015)
Bagaimana strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh bagian iklan Republika ?
Strategi pemasaran yang dilakukan bagian iklan dalam menjual produknya melalui penjualan  langsung  ke  klien  (direct  selling),  penjualan  tidak  langsung  (agency/pihak ketiga  lainnya),  promosi  dan  support  pemberitaan.  Strategi  tersebut  cukup  efektif dalam  mengaet  klien  (pembeli).  Klien  yang  tadinya  tidak  beriklan  kemudian mengambil  keputusan  beriklan  setelah  kita  memberikan  support  pemberitaan  yang
cukup. Sehingga adakalanya pola penjualan langsung masih harus didukung dengan pemberitaan,  karena  pada  kenyataannya  klien  tidak  semata-mata  membutuhkan diskon  atau  cashback  saja  tapi  juga  liputan  tentang  dirinya  atau  kiprah perusahaannya. (Indra  Wisnu  Wardhana –  Manajer  Iklan  Republika  wawancara 01/11/2015)
Republika sepertinya masih optimis untuk tetap bertahan karena dengan kekuatan 81% pembaca Republika adalah pelanggan dan juga pembaca serta pelanggan loyal dari Republika yang masih terus bertahan sampai saat ini.

## Upaya Republika agar semakin dipercaya pelanggan
Pelanggan  dan  pembaca  adalah  unsur  pokok  dari  media  cetak  untuk  tetap  bisa bertahan  dan  tetap  eksis.  Upaya  apa  yang  dilakukan  Republika  agar  semakin dipercaya pelanggan .
Adapun upaya-upaya yang dilakukan oleh Republika untuk menciptakan kepuasan kepada pelanggannya adalah memberikan berita-berita yang akurat atau trust kepada pembaca  demi kepentingan  umat.  Dan juga kegiatan-kegiatan  off  air  yang  dilakukan agar  lebih  dekat  dengan  pembaca.((Yulianingsih  Yamin-  GM  Marketing  Republika, wawancara 04/10/2015)
Memberikan  nilai  lebih  dan  previllege  bagi  pelanggan  untuk  tetap  terus  bertahan dan  melibatkan  pelanggan  dalam  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  Republika  adalah upaya untuk menciptakan kepuasan kepada pelanggan.
Mengadakan  kegiatan-kegiatan  dan  aktivasi-aktivasi  yang  menjadi  jembatan Republika dengan Pembacanya , yaitu : Republika Ramadhan Fair, Jalan-jalan Abah Alwi,  Kelompok  membaca  Al- qur’an,  Republika  Card  yang  bekerjasama  dengan merchant-merchant  lainnya  untuk  memberikan  diskon  bagi  pelanggan  Republika, CSR  Bagimu  guru  kupersembahkan,  Dzikir  Nasional,  kewirausahaan  BRI entrepreneurship.((Yulianingsih  Yamin-  GM  Marketing  Republika,  wawancara 04/10/2015)
Sejauh  ini  apakah  yang  menjadi  faktor  pendorong  dari  strategi  komunikasi yang dijalankan oleh Republika ?
Faktor  pendorongnya  adalah  support  dari  manajemen  untuk  melakukan  semua pemasaran, baik dari moril maupun materiil. Selain itu motivasi yang kuat dari seluruh staf  dan  karyawan  Republika  untuk  mengambil  peluang  yang  besar  dari  perubahan media  saat  ini.  Sehingga  insya  Allah  Republika  akan  semakin  jaya  dan sukses.((Yulianingsih Yamin – GM Marketing Republika, wawancara 04/10/2015)

## Apa Program unggulan Republika ?
Program  Cahaya  Ramadhan,  Idul  Fitri  dan  juga  suplemen  Haji  ini  masih  menjadi program  ungulan  Republika  .  Dengan  program  unggalan  ini  maka  setiap  tahunnya mengalami peningkatan pendapatan dan juga jumlah pembaca Republika 100% dari titik  terendah  dan  ini  sudah  dapat  dirasakan  dari  lima  tahun  terakhir  (  2007 – 2012)((Yulianingsih Yamin - GM Marketing Republika wawancara 04/10/2015)
Berangkat darri kehadiran Republika adalah untuk menyampaikan aspirasi ummat , maka  Republika  adalah  Koran  nasional  yang  bernafaskan  Islam,  sehingga  untuk program-program  unggulan  nya  adalah  :  Program  Cahaya  Ramadhan,  Idul  Fitri  dan juga suplemen Haji . Dengan program ungglan ini maka setiap tahunnya mengalami peningkatan  pendapatan  dan  juga  jumlah  pembaca  Republika  100%  dari  titik terendah dan ini sudah dapat dirasakan dari lima tahun terakhir.
Sejauh ini apakah yang menjadi faktor penghambat dari strategi komunikasi yang dijalankan oleh Republika?
Faktor  yang  menghambat  atau  yang  menjadi  tantangan  adalah  bagaimana menyesuaikan dengan persaingan yang ada diluar. Persaingan yang seringkali tidak sehat  sehingga  kita  harus  menyusun  strategi  untuk  memenangkan  persaingan tersebut.((Yulianingsih Yamin- GM Marketing Republika wawancara 04/10/2015)
Kemunculan media massa online bukan jadi suatu ancaman bagi media cetak dan media elektronik serta tidak menggangap adanya sebuah persaingan, karena masing- masing  media  massa  mempunyai  kelebihan  dan  kekurangan  serta  memiliki  para peminatnya  masing-masing  dan  justru  menjadi  ragam  pilihan  dalam  mendapatkan berita dan informasi.

## Bagaimana dengan pesaing Republika ?
Pesaing Republika sebagai koran Nasional adalah Kompas,Sindo,media Indonesia dan Koran Tempo.((Yulianingsih Yamin, wawancara 04/10/2015)
Semakin banyak pebisnis yang muncul maka persaingan pun akan semakin ketat sehingga  memaksa  para  pelaku  bisnis  untuk  menciptakan  strategi  pemasaran  baru dan efektif dalam memenangkan persaingan yang ada
Bagaimana  dengan  perkembangan  pelanggan  Republika  dalam  5  tahun terakhir ini
Perkembangan  Republika  dalam  lima  tahun  terakhir  secara  prosentase  memang ada  pertumbuhan  (untuk  angka  tidak  bisa  saya  sebutkan).  Namun  diakui pertumbuhan  yang  terjadi  tidak  sebesar  yang  direncanakan.  Hal  ini  terkait  dengan
perkembangan teknologi dimana, kelompok muda lebih menyukai membaca informasi melalui  smartphone  atau  gadget.(Indra Wisnu  Wardhana –  Manajer Iklan  Republika, wawancara 01/11/2015)
Oleh  karena  itu  hal  yang  paling  penting  untuk  terus  dibinadan  dipertahankan adalah bagaimana meningkatkan kualitas hubungan denan pelanggan.
Komunikasi Pemasaran Terpadu ( Integrated Marketing Communication – IMC
Dengan  kata  lain  dapat  dikatakan  bahwa  komunikasi  pemasaran  memegang peranan yang sangat penting bagi pemasar. Keberadaan komunikasi merupakan hal yang  mutlak.  Konsekuensinya  tanpa  komunikasi,  maka  pelanggan,  konsumen maupun  masyarakat  umum  tidak  akan  mengetahui  suatu  produk  yang  dihasilkan suatu perusahaan.
Apakah  pendekatan  Integrated  Marketing  Communication  (  IMC)  dapat membantu strategi yang dijalankan ?
Iya  kami  melakukan  yang  namanya  bundling  kovergensi  dimana,  ketika  kami melakukan  penawaran  ataupun  presentasi  kepada  pelanggan  maka  kami  akan memberikan  beberapa  alternatif  sehingga  pelanggan  (  pemasang  iklan  )  akan  bisa menggunakan  jaringan  dari  media  Republika  group  ,  sebagai  contoh  paket  dengan Telkomsel maka selain telkomsel dapat beriklan di Koran Republika,  majalah Janna, kemudian  di  Republika  online,  dan  kemudian  juga  punya  kanal  di  Jurnal  haji Republika selama musim haji. Dengan multiplatform Republika group maka kami akan maksimal  memberikan  yang  terbaik  untuk  pelanggan  (  pemasang  iklan  Republika). ((Yulianingsih Yamin – GM Marketing Republika, wawancara 04/10/2015)
Integrated  marketing  communication  (IMC)  mengarah  pada  total  strategi komunikasi  pemasaran  yang  bertujuan  membangun  hubungan  pelanggan  yang  kuat dengan  menunjukkan  bagaimana  perusahaan  dan  produk  yang  dapat  membantu pelanggan memecahkan masalah.
Meningkatnya  intensitas  persaingan  dan  jumlah  pesaing  menuntut  setiap perusahaan  untuk  selalu  memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta berusaha memenuhi apa yang mereka harapkan dengan cara memuaskan pelanggan daripada yang dapat dilakukan pesaing. Banyaknya tawaran atau pilihan dari banyak perusahaan telah membentuk kondisi masyarakat yang semakin kritis dalam memilih produk mana yang paling memberi kepuasan baginya.
Kepuasan  pelanggan  dapat  menciptakan  kesetiaan  atau  loyalitas  pelanggan kepada  perusahaan  yang  memberikan  pelayanan  dan  kualitas  yang  memuaskan. Pelanggan  yang  telah  mencapai  kepuasan  sangat  memungkinkan  sekali  untuk
memberitahukan  kepada  teman,  rekan  maupun  orang  lain  akan  pengalaman  yang mereka
Dengan bertambahnya usia Republika yang pada saat ini dan banyaknya inonasi- inovasi yang sudah dijalankan , apa harapan Republika ke depan nantinya.
Ke depannya dengan adanya multiplatform Republika group ini saya berharap, ini bisa  memperluas  reach  pembaca  Republika  sehingga  bisa  diterima  oleh  semua kalangan  dewasa-  anak  muda-  yang  masih  konvensional  yaitu  orang-orang  yang masih membaca koran, majalah maupun dengan media social yang ada karena saat ini  sudah  ada  RepublikaMag  yang  bisa  di  buka  melalui  Ipad.  Dengan  multiplatform ,berharap bisa memperluas jangkauan Republika.  Dan Republika bisa dinikmati oleh semua segmen usia, pria dan wanita dimanapun mereka berada.((Yulianingsih Yamin
– GM Marketing Republika, wawancara 04/10/2015)
Adapun multiplatform Republika adalah sebagai berikut :
 Republika Penerbit – PT. Pustaka Abdi Bangsa
Republika  penerbit  lahir  tahun  2002,  dari  sebuah  divisi  penerbit  buku  surat  kabar ternama  Harian  Republika,  lalu  menjadi  perusahaan  penerbit  di  bulan  Juli  2003, dengan  nama  PT.  Pustaka  Abdi  Bangsa.  Petama  kali  menerbitkan  buku  berjudul Panduan    Puasa,  karya  Quraish  Shihab,  kemudian  Ayat-Ayat  Cinta  ( Habiburrahman El-Sirazy), sebuah novel yang behasil meraih penghargaan
sebagai  Novel  Fiksi  Dewasa  terbaik  tahun  2006,  dan  telah  difilemkan  menjadi Mega Best Seller yang fenomenal di Indonesia.Menyusul selanjutnya Ketika Cinta Bertasbih  (  Habiburrahman  El-Sirazy),  Hafalan  Shalat  Delisa  (  Tere  Liye),  dan banyak lainnya. Semua buku Republika penerbit dapat diperoleh dengan mudah di hampir  seluruh  pelosok  Indonesia  yang  penjualannya  dilakukan  lewat  toko  buku besar di seluruh Indonesia dan juga Agen buku di Jakarta dan di daerah. Selain itu juga ikut serta dalam pameran-pameran buku besar di Indonesia.
 Alif Tv – Pemberi Insipirasi
Republika Media Visual adalah unit usaha MAHAKA MEDIA dan bagian langsung dari Republika Group yang berkonsentrasi pada penyediaan Audio-Visual kontent seputar  gaya  hidup  islami.  Pemilihan  konten  islami  salah  satunya  dikarenakan masih terbukanya peluang dan adanya kebuuhan dari masyarakat Indonesia yang mayoritas  beragama  Islam  dan  juga  sebagai  kepanjang  tangan  dari  induk Republika Media Visual  ( RMV)  yakni Republika yang juga lebih terkonsentrasi di konten-konten bernuansa islami.
 Republika On Line
Penerapan  IMC  secara  bersama-sama  atau  terpadu  akan  semakin  memperkuat pasar  dan  jaringan  pelanggan  sehingga  dalam  jangka  waktu  tertentu  juga  dapat meningkatkan omzet penjualan perusahaan. Integrated Marketing Communcation(IMC  )  sangat  membantu  dalam  strategi  komunikasi  yang  dilakukan oleh Republika, dalam hal ini Republika sering melakukannya dengan membuat paket bundling  dengan  unit-unit  usaha  lainyang  tergabung  dalam  multiplatform.  Ini  sudah dilakukan Republika dengan Telkomsel dimana iklan-iklan dari Telkomsel dipasang di koran  Republika  dan  juga  group  Republika  baik  iklan  komersil  ataupun  advertorial dimana  pemasangannya  disesuaikan  dengan  tematik  dari  Telkomsel.  Selain  itu  juga Republika  Online  dalam  Jurnal  haji  Telkomsel.  Demikian  juga  halnya  dengan kerjsama  paket  yang  dilakukan  dengan  Bank  Syariah  Mandiri,  Bank  Muamalat,  BRI, BNI dan Bank Mandiri.
Perusahaan  yang  menghasilkan  produk,  baik  itu  berupa  barang  atau  jasa  harus melakukan  kegiatan  pemasaran,  tujuannya  agar  produk  tersebut  dapat  dikonsumsi oleh  konsumen.  Semua  organisasi  baik  perusahaan  bisnis  maupun  nirlaba mengunakan  berbagai  bentuk  komunikasi  pemasaran  untuk  mempromosikan  apa yang meraka tawarkan dan mencapai tujuan finansial dan non finasial. Dan Republika menggunakan bentuk komunikasi pemasarannya dengan IMC ini.

## G.  Kesimpulan
Kepuasan Konsumen merupakan komponen penting untuk membantu keberhasilan  strategi  yang  diambil  perusahaan.  Kepuasan  Konsumen  dapat menjelaskan  mengapa  pelanggan  lebih  memilih  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan oleh  suatu  perusahaan  daripada  perusahaan  pesaing  karena  Kepuasan  Konsumen merefleksikan pemikiran pelanggan terhadap perusahaan, baik itu merupakanpenilaian  mereka  sendiri  terhadap  perusahaan  secara  keseluruhan maupun didapat dari membandingkan dengan perusahaan pesaing. Perusahaan tidak dapat  mengabaikan  lingkungan  bisnis  perusahaan  sebagai  faktor  eksternal  yang dapat  mempengaruhi  kinerja  perusahaan.  Lingkungan  bisnis  merupakan  elemen penting penyebab yang signifikan dalam penentuan strategi operasi perusahaan yang akan  berdampak  langsung  terhadap  kinerja  perusahaan.  .  Hasil  yang  didapatkan ternyata  memang  dengan  kepuasan  konsumen  yang  baik  maka  akan  meningkatkan kinerja  perusahaan.  Dengan  memperhatikan  faktor  ekternal  yaitu  lingkungan,  yang telah terbukti mempengaruhi secara langsung kinerja perusahaan.
Menciptakan  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  bagi  pelanggan  akan mempengaruhi  secara  positif  pada  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  yang  merasa puas  akan  melanjutkan  bisnisnya  dengan  perusahaan  tersebut,  serta  akan memberikan  rekomendasi  kepada  pelanggan  lainnya  agar  melakukan  apa  yang
seperti  dilakukannya.  Pelanggan  akan  loyal  kepada  perusahaan  yang  memberikan kualitas  layanan  yang  baik  bagi  mereka.  Begitu  juga  bagi  perusahaan,  bahwa pelanggan yang loyal akan memberikan nilai yang tinggi terhadap perusahaan.
1.  Penggunaan  strategi  komunikasi  pemasaran  didasarkan  kepada  kebutuhan pelanggan  dan  calon  pelanggan.  oleh  karena  itu  ,  perlu  adanya  riset  untuk mengetahui keinginan pasar sehingga mampu menyusun merode pemasaran yang tepat dan efektif.
2.  Adanya  hubungan  yang  lebih  erat  antara  perusahaan  melalui  produk  ,  program dan kegiatam off air dengan para pelanggan
3.  Republika  masih  menjadi  referensi  bagi  pembaca,  khususnya  mengenai  hal-hal yang terkait mengenai ke-Islaman

## H.   Daftar Pustaka
Alifahmi,  Hifni, Sinergi  Komunikasi  Pemasran,  Integrasi  iklan,  Public  Relations  dan Promosi, Sygmacorp, Jakarta, 2005 Kennedy,  E.  Jhon.  R.  Dermawan  Soemanegara ,  Marketing  Communication ,  PT Bhuana Ilmu Populer, Jakarta 2006
Kotler, Philip, “ Manajemen Pemasaran” , Edisi 13. Erlangga. Jakarta, 2009. Masha Nasihin, Cerita di Balik Berita, Harian Umum Repiblika, Jakarta : 2010
Morissan, Periklanan  dan  Komunikasi  Pemasran  Terpadu ,  Ramdina  Prakarsa, Tangerang, 2007
Punto , Anif Utomo, 17 tahun Republika, Penerbit Republika, Jakarta 2010 Tjiptono, Fandy , Strategy Pemasaran , Edisi kedua, Penerbit Andi, Yogyakarta , 2000 Zeithmal,  VA.  Bitner  MJ,  2000, Conceptual  Model  Service  Quality ,  Journal  of Marketing     Volume 49, Fall , pp. 12-20
Zeithmal, VA. Bitner MJ, 2000, Understanding Customer Expectations and Perception through Marketing Research , Integrating Costumer Focus Across The Firm. Service Marketing , 2nd Ed, Irwin McGraw-Hill, pp.107-136.