## BEBAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA PERAWAT RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT
Oktavy Budi Kusumawardhani 1) , Mirah Rejeki 2) , Intan Nurcahyaningsih 3)
1,2,3 Program Studi Administrasi Rumah Sakit. Universitas Kusuma Husada Surakarta Email : oktavybudi@ukh.ac.id

## Abstrak
Rumah sakit menawarkan layanan medis seperti suportif, preventif, kuratif, dan rehabilitasi, serta layanan  rawat  inap,  rawat  jalan,  dan  gawat  darurat.    Peran  utama  perawat  adalah  memenuhi kebutuhan pasien, meminta pertanggungjawaban pasien, dan memberikan pelayanan perawatan kepada  orang  sakit  ,  termasuk  perawat.    Beban  kerja  juga  dapat  diartikan  sebagai  total  waktu keperawatan  yang  dibutuhkan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  untuk  memberikan pelayanan  keperawatan  yang  dibutuhkan  pasien.    Beban  kerja  yang  berat  bagi  perawat  dapat menyebabkan kelelahan dan kelelahan. Tujuannya adalah untuk mengetahui bagaimana beban kerja memengaruhi keinginan perawat untuk bekerja di rumah sakit. Jenis penelitian kuantitatif yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linier  sederhana.  Motivasi  perawat  untuk bekerja berdampak pada beban kerja mereka. Nilai F hitung lebih besar daripada F tabel (18,152 kurang dari 3,49) dengan signifikansi kurang dari 0,05. Penelitian ini dapat menentukan apakah beban kerja memengaruhi keinginan perawat rawat inap di Rumah Sakit untuk bekerja.

## Kata kunci : beban kerja, motivasi kerja, perawat, rawat inap

## PENDAHULUAN
Rumah sakit adalah jenis organisasi kesehatan yang bergerak yang memberikan layanan kesehatan promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif, seperti rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat.  Saat  ini,  pelayanan  kesehatan  rumah  sakit  tidak  hanya  berkaitan  dengan  ukuran, kompleksitas,  jumlah  unit,  jumlah  karyawan  medis  dan  non  medis,  sistem  keuangan  dan informasi,  tetapi  juga  bagaimana  karyawan  memberikan  layanan.  Semua  jenis  pelayanan kesehatan dengan berbagai perangkat keilmuan harus berintegrasi untuk menyediakan layanan kesehatan yang sesuai dengan tujuan tersebut, dan perawat adalah bagian terpenting dari lingkaran pemberi layanan tersebut. (Eleni dan Theodoros, 2010).
Perawat melayani pasien setiap hari. Tugas mereka meliputi mengamati kebutuhan pasien, menerapkan  rencana  perawatan,  menilai  hasil  perawatan,  dan  mencatat  proses  perawatan (Hidayat, 2009). Lumanta (1989) menyatakan bahwa memperhatikan kebutuhan pasien, merawat pasien  dengan  penuh  tanggung  jawab,  dan  memberikan  perawatan  kepada  individu  atau kelompok  orang  yang  mengalami  tekanan  karena  menderita  sakit  adalah  tugas  utama perawat.Kinerja  Sumber  Daya  Manusia  (SDM),  termasuk  perawat,  memengaruhi  kualitas  dan standar pelayanan kesehatan di rumah sakit.
Untuk mencapai tujuan mereka, setiap organisasi membutuhkan sumber daya manusia (SDM) dengan motivasi kerja yang tinggi dan kualitas SDM yang baik. Kemampuan individu, kepuasan  kerja,  dan  komitmen  organisasi  adalah  beberapa  faktor  individu  yang  dapat meningkatkan  motivasi  kerja  karyawan.  Menurut  Marquis  dan  Houston  (2000),  beban  kerja

## Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 25 No.2 Desember 2023
Website : https://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/index
e-ISSN : 2541-254X perawat mencakup semua pekerjaan yang dilakukan oleh perawat selama menjalankan tugasnya di fasilitas pelayanan keperawatan. Menurut Gaudine (2000), beban kerja juga dapat didefinisikan sebagai jumlah waktu yang dihabiskan oleh perawat, baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk memberikan layanan keperawatan yang dibutuhkan pasien dan berhubungan dengan jumlah perawat  yang  diperlukan  untuk  memberikan  layanan  tersebut.  Ada  dua  jenis  beban  kerja: kuantitatif (jumlah pekerjaan yang harus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan kesehatan pasien) dan kualitatif (tanggung jawab yang lebih besar untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien) (Carayon dan Gurses, 2005).Kelelahan dan kelelahan dapat muncul sebagai akibat dari beban kerja yang berat bagi perawat. Faktor yang paling signifikan dalam memprediksi masalah kesehatan mental, stres, kurangnya kepuasan kerja, kelelahan, dan kelelahan adalah beban kerja perawat. (Ronald dan Burke, 2003).
Motowidlo  et  al.  (2016)  melakukan  penelitian  tentang  bagaimana  stres  memengaruhi kinerja  kerja  104  perawat  di  Washington.  Kinerja  kerja  (yaitu,  sensitivitas,  kehangatan, pertimbangan,  dan  toleransi)  dan  aspek  kognitif/motivasi  (yaitu,  konsentrasi,  ketenangan, ketekunan, dan kemampuan beradaptasi) memiliki korelasi yang signifikan dengan stres, depresi, dan  permusuhan,  menurut  penelitian  tersebut.  Dengan  mempertimbangkan  masalah  di  atas, peneliti ingin menentukan "Pengaruh Beban Kerja Terhadap Motivasi Kerja Perawat Rawat Inap Di Rumah Sakit."

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan statistik cross-sectional, seperti yang ditunjukkan  oleh  judul  penelitian.  Metode  penelitian  kuantitatif  adalah  salah  satu  jenis  yang memiliki persyaratan yang sistematis, terorganisir, dan terstruktur secara menyeluruh sejak awal proses desain. Beban kerja perawat sangat mempengaruhi terhadap motivasi kerja perawat. Beban kerja  perawat  merupakan  tugas  yang  diberikan  atau  ditanggung  dalam  melaksanakan pekerjaannya dalam melayani pelayanan kepada pasien. Beban kerja akan mempengaruhi dalam motivasi kerja perawat saat melaksanakan tugas pelayanannya kepada pasien. Dalam penelitian ini peneliti melakukan penelitian tentang pengaruh beban kerja terhadap motivasi kerja perawat rawat inap di rumah sakit.
Penelitian  ini  melibatkan  perawat  rawat  inap  yang  bekerja  di  RSUD  Kabupaten Karanganyar. Random sampling digunakan dalam penelitian ini karena setiap komponen populasi memiliki  kesempatan  yang  sama  untuk  diambil  sebagai  sampel  (Kuncoro,  2013).  Studi  ini dilakukan  di  RSUD  Kabupaten  Karanganyar.  Kuesioner  disebarkan  secara  bersamaan  kepada responden yang dipilih, penelitian ini memperkuat hasil analisis pasien yang disebarkan melalui kuesioner.  Dalam  penelitian  ini,  analisis  kuantitatif  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis regresi  linear  sederhana.  Alat  analisis  ini  digunakan  untuk  mengidentifikasi  hubungan  dan pengaruh antara variabel terikat dan variabel bebas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  menunjukkan  bahwa  95  orang  adalah  responden  penelitian.  Mereka  digambarkan sebagai berikut.
1. Urutan demografi responden
Dalam  penelitian  ini,  responden  dibagi  menjadi  empat  kategori  umur  berdasarkan karakteristik mereka. Kategori umur tersebut adalah sebagai berikut:

## Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 25 No.2 Desember 2023
Website : https://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/index
e-ISSN : 2541-254X Tabel 1 Karakteristik responden berdasarkan umur No Kelompok Umur Banyaknya Prosentase (%) 1 20-30 tahun 32 33.70 2 31-40 tahun 28 29.5 3 41-50 tahun 31 32.6 4 51-60 tahun 4 4.2 Jumlah 95 100

## Sumber: data primer diolah, 2022
Responden penelitian ini didominasi responden dengan umur 20-30 tahun yaitu sebanyak 32 orang (33.70%). Paling sedikit responden dengan umur 51-60 tahun sebanyak 4 orang (4.2%).
2. Jenis kelamin
Responden  penelitian  dikelompokkan  menjadi  2  kategori.  Karakteristik  responden berdasarkan kategori jenis kelamin sebagai berikut:
Tabel 2 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin No Kelompok  Jenis Kelamin Banyaknya Prosentase (%) 1 Perempuan 68 71.6 2 Laki-Laki 27 28.4 Jumlah 95 100

## Sumber: data primer diolah, 2022
Responden  penelitian  ini  didominasi  responden  dengan  jenis  kelamin  perempuan sebanyak 68 orang (71.6 %). Pada jenis laki-laki yaitu sebanyak sebanyak 27 responden (28.4%).
3. Pendidikan terakhir Responden  penelitian  dikelompokkan  menjadi  3  kategori  pendidikan  terakhir.
Karakteristik responden berdasarkan kategori pendidikan terakhir sebagai berikut:
Tabel 3 Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir No Pendidikan Terakhir Banyaknya Prosentase (%) 1 D3 Keperawatan 65 68.4 2 S1 Keperawatan 16 16.8 3 Profesi Ners 14 14.7 Jumlah 97 100
Sumber: data primer diolah, 2022

## Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 25 No.2 Desember 2023
Website : https://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/index
e-ISSN : 2541-254X
Responden  penelitian  ini  didominasi  responden  dengan  pendidikan  D3  Keperawatan sebanyak 67 orang (69.1%). Untuk paling sedikit yaitu Profesi Ners sebanyak 14 orang (14.4%).
4. Analisis data Regresi linier
Berdasarkan hasil dari analisis data pengetahuan, karakteristik individu terhadap variable budaya keselamatan pasien. Dapat dilihat pada tabel V.4 berikut ini :
Tabel 4 Hasil Analisa Data Variabel β Std. Error  t hitung  Sign. (Constant) 22.385 4.501 4.973 .000 Beban .689 .162 4.261 .000 R                    0,404 R Square        0,163 Adjusted R²   0,154 F hitung 18.152
Probabilitas F     0,000

## Sumber: data primer diolah, 2022
Beban kerja berpengaruh terhadap motivasi kerja perawat. Hal ini didapatkan dari nilai F hitung  F tabel (18,152  3,49) dengan signifikansi  0,05 (0,000). Tuntutan mutu pelaksanaan asuhan keperawatan sangat dipengaruhi oleh beban kerja perawat, beban kerja perawat juga harus sesuai dengan kemampuan dan motivasi kerja seorang perawat agar sesuai dengan standar asuhan keperawatan. Perawat ruang rawat inap dengan Beban kerja tinggi 69,6% dan motivasi perawat melaksanakan  asuhan  keperawatan  rendah  67,8%.  Hasil  uji  Chi-Square  terdapat hubungan/pengaruh  anatara  beban  kerja  dengan  motivasi  kerja  perawat  dalam  melaksanakan asuhan keperawatan dengan p-value 0,017.
Dalam  artikel  Aprilia  (2017)  yang  berjudul  Pengaruh  beban  kerja,  stres  kerja,  dan motivasi kerja terhadap kinerja perawat di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekan Baru, hasil dari tiga  variabel yang  diuji menunjukkan bahwa  hasil  beban  kerja  parsial  memiliki  dampak yang signifikan terhadap kinerja perawat. Dengan t hitung 3.229, t tabel 2.012, dan sig (0.032)  0.05, terbukti bahwa motivasi kerja parsial memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja perawat. Variabel-variabel  yang  ada  di  topik  ini  saling  berhubungan  atau  berdampak  satu  sama  lain. Misalnya, pengaruh beban kerja yang berat dapat memengaruhi motivasi untuk bekerja.
Mudayana, A (2018) dengan judul “Pengaruh motivasi dan beban kerja terhadap kinerja perawat ruang rawat inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul” mendapatkan hasil positif adanya pengaruh.  Hasil  uji  bivariat  menunjukkan  bahwa  motivasi  instrinsik  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap kinerja perawat RSKB Nur Anugerah Bantul, dengan koeifisien korelasi (r) 0,737 dan signifikan (p) 0,00 lebih kecil dari (0,05). Sebaliknya, ada pengaruh yang rendah antara motivasi  ekstrinsik  dan  kinerja  perawat,  dengan  nilai  koeifisien  korelasi  (r)  0,325.  Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa motivasi kerja mungkin menurun sebagai akibat dari beban kerja yang signifikan dan elemen instrinsik lainnya. Ini dapat berdampak pada penurunan kinerja.
Wirati, N. (2020), "Hubungan burnout dengan motivasi kerja perawat pelaksana", juga mendapatkan  hasil  yang  positif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  perawat  pelaksana mengalami kelelahan (51, 5%), dan sebagian besar perawat memiliki motivasi kerja yang kuat (95,6 %). Koefisien -0,406 dan nilai p 0,000. Oleh karena itu, temuan penelitian menunjukkan bahwa ada korelasi yang signifikan antara rasa lelah dan keinginan untuk melakukan pekerjaan perawat. Hubungan memiliki kekuatan sedang, sementara hubungan memiliki arah terbalik. Maka

## Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 25 No.2 Desember 2023
Website : https://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/index
e-ISSN : 2541-254X dapat disimpulkan bahwa motivasi kerja perawat dapat dipengaruhi oleh tingkat stres yang lebih tinggi yang disebabkan oleh beban kerja yang terlalu berat atau sebaliknya.
Dalam studi yang dilakukan oleh Budiawan et al. (2015), mereka menyelidiki hubungan antara kompetensi, motivasi, dan beban kerja dengan kinerja perawat rawat inap di Rumah Sakit Jiwa  Provinsi  Bali.  Hasil  menunjukkan  bahwa  perawat  yang  memiliki  motivasi  yang  tinggi berkinerja  baik  sebesar  94,19  persen,  sedangkan  perawat  yang  memiliki  motivasi  yang  lebih rendah berkinerja baik sebesar 40,00% (p 0,001). Perawat yang melaporkan beban kerja berat berkinerja  baik  82,19%  dan  perawat  yang  melaporkan  beban  kerja  ringan  81,58%  (p=0,936). Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  perawat  yang  memikul  tugas  berat  tidak  selalu merasa terbebani jika mereka memiliki dorongan kerja yang tinggi untuk pekerjaan mereka.
Salah  satu  penelitian  Ningsih  (2017)  di  RSUD  DR.  RM.  Pramoto  menunjukkan  hasil yang berbeda. Penelitian tersebut berjudul "Pengaruh kejenuhan kerja, beban kerja, dan konflik kerja  terhadap  motivasi  kerja  perawat  rawat  inap  RSUD.  DR.  RM.  Pramoto  Bagan  Siapiapi Kabupaten Rokan Hilir", dengan nilai t hitung kurang dari t tabel dan nilai signifikan 0,466 kurang dari  0,05.  Sampai  hipotesis  ini  ditolak,  dapat  disimpulkan  bahwa  beban  kerja  perawat  tidak memengaruhi motivasi kerja mereka secara parsial. Dengan kata lain, jika beban kerja perawat "bertambah", motivasi kerja perawat akan "bertambah" sebesar 0,084. Hasil penelitian ini tidak menunjukkan hubungan yang kuat dan positif antara variabel, yang dapat menunjukkan bahwa penelitian ini berbeda dari penelitian lain.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada korelasi positif antara variabel "motivasi" dan variabel "beban kerja".
Hasil analisis di atas menunjukkan bahwa beberapa perawat yang bekerja di Rumah Sakit menunjukkan bahwa beban kerja yang mereka hadapi sangat memengaruhi motivasi yang mereka miliki. Ini karena sebagian besar perawat didorong oleh berbagai sumber, salah satunya beban kerja; jika beban kerja tinggi, motivasi mereka untuk bekerja di Rumah Sakit akan menurun, yang dapat mempengaruhi motivasi mereka. Berdasarkan hasil di atas, setiap perawat harus memiliki kecintaan terhadap pekerjaan mereka, yang akan memungkinkan kita untuk mengatasi tugas berat dengan kecintaan terhadap apa yang kita lakukan. Pihak instansi juga harus berpartisipasi secara aktif dalam melihat dan membuat kebijakan masalah Rumah Sakit. Cara untuk melakukan ini adalah dengan melakukan "penelitian" internal untuk mengetahui perkembangan setiap perawat di ruangan. Ini dapat dicapai dengan melakukan lembar observasi atau evaluasi pekerjaan yang dilakukan  tiga  atau  enam  bulan  sebelumnya  dengan  menggunakan  instrumen  kuisioner  yang berisi beberapa pertanyaan yang berkaitan dengan jumlah pekerjaan yang harus dilakukan. Hasil kuisioner menunjukkan apa yang membuat perawat merasa terlalu banyak tanggung jawab dan apa yang bisa mendorong mereka untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik. Pihak terkait dapat membuat kebijakan yang baik untuk kedua hal tersebut agar Rumah Sakit juga dapat merasakan  manfaat  dari  layanan  perawat  yang  lebih  baik.  Ada  kemungkinan  bahwa  seiring dengan  peningkatan  tanggung  jawab  yang  diberikan  oleh  profesi  perawat,  keinginan  untuk bekerja  sebagai  perawat  berkurang,  seperti  yang  ditunjukkan  oleh  diskusi  di lima  jurnal  yang relevan tentang judul peneliti.

## SIMPULAN
Kesimpulan pada penelitian ini yaitu beban kerja berpengaruh terhadap motivasi kerja perawat. Hal ini didapatkan dari nilai F hitung  F tabel (18,152  3,49) dengan signifikansi 0,05 (0,000). Dalam penelitian berikutnya, motivasi kerja perawat akan diteliti secara khusus.

## Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 25 No.2 Desember 2023
Website : https://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/index
e-ISSN : 2541-254X

## DAFTAR PUSTAKA
Almigo, N. (2004). Hubungan Antara Kepuasan Kerja Dengan  Produktivitas Kerja Karyawan. 1(1), 11.
Ardiyansyah, G. (2020, March 28). Pengertian Sumber Daya Manusia (SDM) Beserta
Cahyono, Uud. 2012. “Kajian Mutu Pelayanan Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Yang Telah Lulus Akreditasi Ditinjau Dari Kriteria Malcolm Baldrige.” Thesis 1–143.
Departemen Kesehatan (Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 56 Tahun 2014 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit, Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 1221, 2014).
Departemen Kesehatan (Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 34 Tahun 2017 Tentang Akreditasi Rumah Sakit, Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 1023, 2017).
Fungsi   dan Tujuan.
GuruAkuntansi.Co.Id.
Gea,  Diyurman,  and  Yohannes  Kurniawan.  2015.  “Analisis  Dampak  Implementasi  Sistem Akreditasi Rumah Sakit Dalam Mendukung Operasional Pada KARS.” Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia 2-3 November 2015 (214):489–99.
Hendroyogi, Safil, and Mugi Harsono. 2016. “Keterkaitan Antara Persepsi Pentingnya Akreditasi Rumah Sakit Dengan Partisipasi, Komitmen, Kepuasan Kerja, Dan Kinerja Karyawan.” Jurnal Manajemen Dayasaing 18(2):122.
Indrawan, J. (2018). Kepemimpinan berbasis pemberdayaan dalam alih teknologi: sebuah upaya meningkatkan kualitas sdm pertahanan indonesia. Jurnal
Kementerian Kesehatan. (2019). Profil Kesehatan Indonesia 2018 [Indonesia Health
Kusumawardhani, Oktavy Budi, Iwan Setiawan Adji, and Ahmad Supriyanto. 2021. “Analysis of the  Effect  of  Performance  and  Individual  Characteristics  of  Medical  Employees  on Understanding of Accreditation in Karanganyar District Hospital.” International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding 8(4):140.
Kusumawardhani,  Oktavy  Budi,  Mirah  Rejeki,  Antasya  Octaviana,  Intan  Nurcahyaningsih, Dosen  Administrasi,  Rumah  Sakit,  Universitas  Kusuma,  and  Husada  Surakarta.  2021. “Pemahaman Akreditasi Dan Karakteristik Individu Terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit.” DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya Vol. 23, N:51–58.
Kusumawardhani,  Oktavy  Budi.  2020.  “Analisis  Pengaruh  Pemahaman  Akreditas  Dan Karakteristik  Individu  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Medis  Dan  Non  Medis  Di  RSUD Kabupaten Karanganyar.” Journal of Hospital Administration 3(2):74–79.
Kusumawardhani. 2019. “Analisis Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan Rsud Karanganyar.” Kepuasan Pasien Rawat Ianap 199–213.
Mahardhika,  R.,  Hamid,  D.,    Ruhana,  I.  (n.d.).  Pengaruh  Motivasi  Kerja  terhadap  Kinerja Karyawan. 10.
Pasaribu, Putri Morantika. 2020. “Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Melalui Customer  Focus  Di  Rumah  Sakit  Ernaldi  Bahar  Provinsi  Sumatera  Selatan.”  Skripsi Fakultas K:Malang.
Pertahanan Bela   Negara, 5(1),   63–88.

## Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 25 No.2 Desember 2023
Website : https://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/index
e-ISSN : 2541-254X
Poerwani, SK, and Evie Sopacua. 2018. “Akreditasi Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit.” Pusat Penelitian Dan Pengembangan Sistem Dan Kebijakan Kesehatan.
Police Officers”. M.S. University Of Arkansas At Little Rock.
policies, practices, and programs (Perspektif Peningkatan Mutu Pendidikan di
Prihantoro, A. (n.d.). Peningkatan Kinerja Sumber  Daya Manusia Melalui Motivasi, Disiplin, Lingkungan Kerja, dan Komitmen. 21.
Profile   2018]   (p. 207).
Rendarti, Rindi. 2019. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Rekam Medis Di Rumah  Sakit.”  Surya  Medika:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Keperawatan  Dan  Ilmu  Kesehatan Masyarakat 14(2):59.
Republik Indonesia (Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Lembaran Negara RI Tahun 2009, No. 153, 2009).
Riyadi,  S. (2011).  Pengaruh  Kompensasi  Finansial, Gaya  Kepemimpinan,  dan Motivasi  Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada Perusahaan Manufaktur di Jawa Timur.   Jurnal
Manajemen Dan   Kewirausahaan,
13(1),   40–45.
Sakit Sumantri, Rumah. 2021. “Analisis Pelaksanaan Sistem Manajemen Dokumen Akreditasi (Sismadak) Di Rumah Sakit Dr. Sumantri Kota Pare-Pare.” Journal of Muslim Community Health 2(1):121–32.
Sekaran, U.. (2000). Research Method for Business (3rd Ed.). New York : John Wiley  Sons, Inc.
Sidanti, H. (n.d.). Pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai negeri sipil di sekretariat dprd kabupaten madiun. 9, 10.
Standar,  Implementasi,  Pelayanan  Minimal,  Pada  Pelayanan,  and  Publik  Bidang.  2017. “IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN MINIMAL ( SPM ) PADA PELAYANAN PUBLIK  BIDANG  PELAYANAN  KESEHATAN  (  STUDI  KASUS  PADA  RUMAH SAKIT  UMUM  Dr  .  H  .  KOESNADI  BONDOWOSO  )  THE  ENACTMENT  OF MINIMUM  SERVICE  STANDARD  (  SPM  )  FOR  PUBLIC  SERVICE  OF  HEALTH SERVICE  AFFAIRS  (  A  CASE  STUDY  AT  Dr  .  H  .  KOESNADI  BONDOWOSO GENERAL HOSPITAL ) Oleh : Untung Kuzairi *, Hary Yuswadi **, Agus Budihardjo **, Himawan Bayu Patriadi ** * Mahasiswa Program Doktor Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Jember ** Staf Pengajar Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Jember.
Sudarma, K. (2012). Mencapai Sumber Daya Manusia Unggul (Analisis Kinerja dan Kualitas Pelayanan). JDM (Jurnal Dinamika Manajemen), 3(1), Article 1.
Sudarsana, I. K. (2016). Pemikiran tokoh pendidikan dalam buku lifelong learning:
Sunarto, Sunarto, and Citra Resmi Wulandari. 2021. “Peran Staf Rumah Sakit Dalam Pelaksanaan Peningkatan Mutu.” The Journal of Hospital Accreditation 3(2):108–13.
Syafharini,  Amerina.  2012.  “Analisis  Pelaksanaan  Manajemen  Mutu  Pelayanan  Di  Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.” 133.
Syahrul, Razak Abdullah, and Abdul Majid. 2020. “Program Penerapan Pelaporan Indikator Mutu Dan  Keselamatan  Pasien  Di  Rumah  Sakit  Daerah  Tipe  C  Provinsi  Sulawesi  Selatan:

## Jurnal Manajemen Dayasaing Volume 25 No.2 Desember 2023
Website : https://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/index
e-ISSN : 2541-254X
Sebuah Pengabdian Masyarakat.” J-Dinamika : Jurnal Pengabdian Masyarakat 5(1):124– 30.
Usman, F. (n.d.). Peningkatan  Kualitas Pelayanan Publik Melalui Pendidikan dan Pelatihan. 4.
Usman, Husaini. (2011). Manajemen. Teori, Praktik, dan Riset  Pendidikan.Jakarta : Bumi Aksara.
Wijono D. (2008). Manajemen Mutu  Rumah  Sakit  Dan Kepuasan Pasien.
Surabaya : Duta Prima Airlangga.
Yaslis  Ilyas.  (2002).  Kinerja. Teori,  Penilaian  dan  Penelitian.  Jakarta  :  Pusat  Kajian  Ekonomi Kesehatan FKM Universitas Indonesia
Yunarifah, U.,  Kustiani, L. (2012). Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT.
Kebon Agung Malang. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 8. https://doi.org/10.21067/jem.v8i2.211