INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 8895-8903 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Disiplinan dan Kualitas Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Instansi Pemerintahan: Kajian Meta-Analisis
Arifah Rosmajudi
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi YPPT Priatim Tasikmalaya Email: arifahrosstia@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek size disiplinan dan kualitas kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada instansi pemerintahan. Jenis penelitian ini adalah penelitian meta-analisis. Sumber data dalam penelitian berasal dari 8 artikel yang terbit dari 2016-2023. Kriteria inklusi dalam penelitian  ini  adalah  artikel  harus  berasal  dari  jurnal  terindeks  SINTA,  Scopus,  DOAJ,  dan  WoS, penelusuran  artikel  melalui  database  google  scholar,  Eric,  EBSCO,  dan  ProQuest,  penelitian mempunyai  keterkaitan  dengan  variabel  penelitian,  artikel  harus  terbitan    7  tahun  terakhir,  serta mempunyai data yang lengkap untuk menghitung effect size. Analisis 8 artikel menyimpulkan bahwa disipilin dan kualitas kinerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Nilai summary effect  size  atau  mean  effect  size  (  ES  =  0.786  )  kriteria  sedang  .  Temuan  ini  menunjukan  tingkat disiplinan  dan  kualitas  kinerja  pegawai  memberikan  efek  positif  yang  tinggi  terhadap  kepuasan masyarakat pada dinas sosial.
Kata Kunci : Disiplin, Kinerja Pegawai, Effect Size, Kepuasan Masyarakat, Meta-analisis

## Abstract
This research aims to determine the effect of discipline size and employee performance quality on public satisfaction in government agencies. This type of research is meta-analysis research. The data source in the research comes from 8 articles published from 2016-2023. The inclusion criteria in this research are articles must come from indexed journals SINTA, Scopus, DOAJ, and WoS, search for articles through the Google Scholar, Eric, EBSCO, and ProQuest databases, research has a connection with research variables, articles must be published  in the  last 7 years, and have complete data to calculate the effect size. Analysis of 8 articles concludes that discipline and performance quality have a significant effect on community satisfaction. The summary effect size or mean effect size value (ES = 0.786) is a medium criterion. These findings show that the level of discipline and quality of employee performance has a high positive effect on community satisfaction with social services.
Keywords: Discipline, Employee Performance, Effect Size, Public Satisfaction, Meta-analysis

## PENDAHULUAN
Pemerintah  dituntut  harus  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada  masyarakat (Azwar,  2019;  Walker,  2020).  Kualitas  Pelayanan  publik  merupakan  suatu  yang  berkaitan dengan  sejauhmana  lembaga  pemerintah  memberikan  suatu  pelayanan  sesuai  dengan kebutuhan  masyarakat  (Nur  &  Ediwidjojo,  2020; Dahlström  et  al.,  2018) .  Oleh  karena  itu, lembaga pemerintah harus mampu memberikan jasa pelayanan yang menyenangkan serta sesuai dengan kepuasan masyarakat (Pundenswari, 2017). Penyedian pelayanan publik telah menjadi tanggungjawab pemerintah. Salah satu penyedia layanan publik adalah dinas sosial. Dinas sosial merupakan  suatu  instansi pemerintahan yang memberikan  layanan berkaitan dengan kesejahteraan sosial masyarakat (Rohman et al., 2016).
Namun  kenyataannya,  pelayanan  publik  di    belum  berjalan  sesuai  dengan  harapan masyarakat. Hal dapat dilihat pemberian layanan yang kurang baik dan serta membutuhkan waktu  yang  lama  dalam  proses  administrasi  (Vigod    &  Shoham,  2010).  Selain  itu,  banyak keluhan masyarakat yang kurang baik kualitas pelayanan publik disampaikan melaui media online  (Hartono  .,  2020),  sehingga  menimbulkan  dampak    buruk  masyarakat  kepada pemerintah.  Kepuasan  masyarakat  dapat  diketahui  melalui  pemberian  layanan  terbaik kepada  mayarakat.  Selain  itu,  waktu  tunggu  yang  terlalu  lama  sehinga  antrian  menjadi menumpuk.  Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat kepada pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintahan melalui peningkatkan disiplinan pegawai.
Kedisiplinan merupakan hal terpenting untuk memajukan sebuah instansi pemerintahan (Afrizal, 2018).  Disiplin adalah sikap patuh kepada peraturan serta tata krama dalam sebuah instansi  (Muamar  &  Farida.,    2017).  Tingkat  disipilin  pegawai  menentukan  baik  buruknya
kepuasan masyarakat kepada pemerintah.  Hasil penelitian oleh (Zakiyah & Wahyono, 2020) menyatakan tingkat disiplin pegawai memberikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Selain disiplinan pegawai, kinerga pegawai juga menentukan tingkat kepuasan masyarakat kepada instansi pemerintahan. Kinerja merupajan hasil kerja baik kualitas maupun kuantitas  yang  dicapai  oleh  pegawai  sesuai  dengan  tanggungjawab  yang  telah  diberikan kepadanya  (Handayani  &  Suryani,  2019).  Kinerja  seseornag  dapat  dilihat  dari  pemberian layanan kepada masyarakat (Feri & Fithriana, 2019).
Hasil penelitian sebelumnya (Siswadhi, 2016) kualitas pelayanan dan kinerja pegawai memberikan dampak positif terhadap kepuasan masyarakat. Hasil penelitian oleh (Pettalolo, 2013) menyatakan kinerja pegawai dapat mempengaruhi kualitas  pelayanan masyarakat. Namun faktanya, banyak penelitian mengenai tingkat disiplinan dan kinerja pegawai belum ditemukan meta-analisis  disiplinan dan kinerja terhadap tingkat kepuasan masyakat pada dinas sosial. Oleh karena itu, dari masalah di atas penelitian ini bertujuan efek size disiplinan dan kualitas kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada instansi pemerintahan.

## METODE PENELITIAN
Metode Penelitian ini merupakan jenis penelitian meta-analisis. Penelitian meta-analisis adalah  suatu  penelitian  yang  menganalisis  penelitian  terdahulu  secara  kuantitatif  dengan menggunakan statistik (Oktarina et al., 2021; Supriyadi et al., 2023; Suparman et al., 2021; Suharyat et al., 2022; Santosa et al., 2021; Ichsan et al., 2022; Sofianora et al., 2023). Meta- analisis  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  disipilin  dan  kinerja  pegawai  terhadap kepuasan masyarakat. Sumber data dalam penelitian ini berasal dari 8 jurnal yang terbit dari tahun 2018-2023.
Penelusuran  sumber  melalui  database  google  scholar,  ScienceDirect,  Wiley  dan ProQuest. Kata kunci pencarian sumber data adalah “disiplin pegawai”, kinerja pegawai “serta tingkat  kepuasan  masyarakat.  Menurut  Borenstein  et  al.,  (2010)  langkah-langkah  dalam penelitian meta-analisis adalah 1) mengumpulkan penelitian yang terkait, 2) menghitung nilai effect  dari  setiap  penelitian,  3)  menarik  kesimpulan  serta  menginterpretasi  hasil penelitian.Selanjutnya  analisis data dalam penelitian meta-analisis ini menggunakan aplikasi JSAP. Analisis data untuk menghitung nilai effect size dari setiap penelitian. Kriteria effect size dalam penelitian dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Kriteria Nilai Effect Size Efect Size Kategori 0.00 ≤ ES ≤ 0.20 0.20 ≤ ES ≤ 0.80 ES > 0.80 Rendah Sedang Tinggi Sumber: Cohen’s dalam ( Ichsan et al., 2023;Nurtamam et al., 2023;Putra et al., 2023;
Rahman et al., 2023)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Berdasarkan  proses  penelusuran  data  melalui  scholar,  Eric,  EBSCO,  dan  ProQuest tentang  pengaruh    disipinan  dan  kinerja  pegawai  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada instansi pemerintahan diperoleh 8 jurnal nasional dan internasional yang telah memenuhi kriteria. Jurnal yang telah memenuhi kriteria dihitung nilai effect sizenya. Hasil perhitungan effect dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Perhitungan Effect Size Jurnal Penelitian No Penulis Tipe Jurnal Effect Size Kriteria Effect Size 1 Verasvera, (2016) Nasional 0.65 Sedang 2 Vellayati & Dwihartanti, (2018) Nasional 0.78 Sedang 3 Astadi Pangarso (2016) Nasional 0.83 Tinggi 4 Alya & Latunreng, (2021) Nasional 0.92 Tinggi 5 Handayani & Suryani (2019) Nasional 0.66 Sedang 6 Duriat & Vaughan (2020) Nasional 1.07 Tinggi 7 Pramulaso (2020) Nasional 0.82 Tinggi 8 Suhendra, (2019) Nasional 0.56 Sedang Nilai rata-rata effect size 0.786 Sedang
Berdasarkan tabel 2. Menjeskan bahwa nilai rata-rata effect size ( ES = 0.786) dengan kriteria sedang. Hasil ini menunjukan disipilinan dan kinerja pegawai memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan masyarakat pada instansi pemerintahan. Hasil penelitian ini sejalan  (  Nurlaely  &  Riani,  2016)  tingkat  disiplin  pegawai  memberikan  pengaruh  yang signifikan  terhadao  tingkat  kepuasan  masyarakat  pada  Instansi  pemerinatahan.  Selain  itu, Disiplinan  kerja  membantu  pegawai  memberika  pelayanan  terbaik  sehingga  mampu mewujudkan  tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap  instansi  pemerintah  (Badawi,  2014). Disiplinan dan kinerja pegawai memberikan dampak yang begitu besar untuk menentukan baik buruknya pelayanan publik yang telah diberikan pemerintah kepada masyarakat (Rhee, 2009).
Hasil penelitian (Adha et al., 2019) pegawai yang mempunyai tingkat disiplin dan kinerja yang tinggi akan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.  (Prayogo & Ismiyati,  2018)  menyatakan  disiplin  dan  kinerja  menjadi  kunci  utama  untuk  meningkatkan kepuasan masyarakat pada instansi pemerinatah.  Hal ini dikarenakan, disiplin dan kinerja pegawai  menjadi  sebuah  indikator  utama  pemerintah  dalam  memberikan  kepercayaan pemerintah kepada msyarakat (Amiruddin & Syamsuri, 2022). Oleh karena itu, disiplinan dan kinerja  pegawai  dalam  instansi  pemerintahan  perlu  ditingkatkan.  Selanjutnya,  kepuasan masyarakat  menjadi  cerminan  dalam  proses  pemberian  layanan  yang  dilakukan  oleh pmerinatahan (Rawis, 2022).

## SIMPULAN
Dari penelitian meta-analisis ini dapat disimpulkan bahwa disipilin dan kualitas kinerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Nilai summary effect size atau mean effect size ( ES = 0.786 ) kriteria sedang . Temuan ini menunjukan tingkat disiplinan dan kualitas kinerja pegawai memberikan efek positif yang tinggi terhadap kepuasan masyarakat pada  dinas  sosial.  Tingkat  disiplin  dan  kinerja  pegawai  menjadi  kunci  utama  dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  sehingga  masyarkat  memiliki  kepuasan  layanan yang telag diberikan oleh pemerintahn pada instansi tertentu.

## DAFTAR PUSTAKA
Adha, R. N., Qomariah, N., & Hafidzi, A. H. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja , Lingkungan Kerja ,  Budaya  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Dinas  Sosial  Kabupaten  Jember. Urnal Penelitian Ipteks, 4(1), 47 – 62.
Afrizal, D. (2018). Analisis Kinerja Birokrasi Publik pada Dinas Sosial Kota Dumai. SOROT: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 13(April), 53 – 62.
Alya,  N.,  &  Latunreng,  W.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Kompetensi  dan  Kedisiplinan  Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Jasinga Kabupaten Bogor Jawa Barat. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 4(1), 70 – 84.
Astadi Pangarso, P. I. S. (2016). ENGARUH DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI BIRO PELAYANAN SOSIAL DASAR SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI JAWA BARAT. 2,
145 – 160.
Azwar, H. (2019). ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK ( Studi Kasus BPJS Kesehatan di Kawasan Industri Cikarang ). Sosio E-Kons, 11(3), 259 – 267.
Badawi, A. (2014). Pengaruh Lingkungan Kerja , Disiplin Kerja , dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja serta Implikasinya pada Kinerja Guru. Kontigensi, 2(1), 17 – 27.
bd.  Rohman,  C.  S.  dan  M.  R.  (2016).  MANAJEMEN  STRATEGIS  SKPD  DALAM  UPAYA MEWUJUDKAN  PELAYANAN  TERBAIK  DINAS  SOSIAL  KABUPATEN  MALANG. REFORMASI, 6(2), 134 – 140.
Borenstein, M., Hedges, L. V, Borenstein, M., Hedges, L. V, & Higgins, J. P. T. (2010). A basic introduction to fixed and random effects models for meta-analysis A basic introduction to fixed-effect and random-effects models for meta-analysis. Res. Syn. Meth, 1, 97 – 111. https://doi.org/10.1002/jrsm.12
Dahlström, C., Nistotskaya, M., & Tyrberg, M. (201 8). Outsourcing , bureaucratic personnel quality and citizen satisfaction with public services. Public Administration, 96, 218 – 233. https://doi.org/10.1111/padm.12387
Duriat,  A.,  &  Vaughan,  R.  (2020).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  E-KTP  TERHADAP
KEPUASAN  MASYARAKAT  DI  KECAMATAN  KRAMATMULYA. Kebijakan:  Jurnal  Ilmu Administrasi, 11, 16 – 24.
Feri,  N.,  &  Fithriana,  N.  (2019).  PENGARUH  KINERJA  TENAGA  KESEHATAN  TERHADAP
KEPUASAN  MASYARAKAT  (  STUDI  PADA  PUSKESMAS  KENDALSARI  KECAMATAN LOWOKWARU KOTA MALANG ). JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(2), 152 – 159.
Ichsan, Tomi Apra Santosa, Ilwandri, Aulia Sofianora, U. Y. (2022). Efektivitas Evaluasi Model CIPP  Dalam  Pembelajaran  IPA  di  Indonesia :  Meta-  Analisis. Jurnal  Pendidikan  Dan Konseling, 5(2), 1349 – 1358.
Ichsan,  Yayat  Suharyat,  Tomi  Apra  Santosa,  E.  (2023).  The  Effectiveness  of  STEM-Based Learning in Teaching 21 st Century Skills in Generation Z Student in Science Learning : A. Jurnal Penelitian Pendidikan IPA, 9(1), 150 – 166.
https://doi.org/10.29303/jppipa.v9i1.2517
Lisa  Handayani?,  N.  S.  (2019).  Pengaruh  Kinerja  Pegawai,  Komunikasi  Interpersonal  dan
Lingkungan  Kerja  Fisik  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Melalui  Kualitas  Pelayanan.
Economic Education Analysis Journal, 8(2), 743 – 757. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31504
Muamar, K., & Farida, A. K. D. E. (n.d.). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Tenggulun Kecamatan Solokuro Kabupaten Lamongan. 9 – 18.
Nur, I., & Ediwidjojo, S. P. (2020). Jurnal E-Bis ( Ekonomi-Bisnis ) Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap  Pelayanan  Publik  Berdasarkan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  di  Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 4(2), 276 – 286.
Nuratun  Zakiyah?,  W.  (2020).  Peran  Kualitas  Pelayanan  dalam  Memediasi  Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Disiplin Kerja, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat.
Economic Education Analysis Journal, 9(3), 690 – 703. https://doi.org/10.15294/eeaj.v9i3.31647
Nurtamam, M. E., Santosa, T. A., Aprilisia, S., Rahman, A., & Suharyat, Y. (2023). Meta-analysis : The Effectiveness of Iot-Based Flipped Learning to Improve Students ’ Problem Solving Abilities. Edumaspul :Jurnal Pendidikan, 7(1), 1491 – 1501.
Oktarina, K., Santosa, T. A., Razak, A., & Ahda, Y. (2021). Meta-Analysis : The Effectiveness of Using Blended Learning on Multiple Intelligences and Student Character Education during  the  Covid-19  Period. IJECA  International  Journal  of  Education  &  Curriculum Application, 4(3), 184 – 192.
Pettalolo, I. (2013). Pengaruh kinerja terhadap kualitas pelayanan pegawai dinas pekerjaan umum provinsi sulawesi tengah. E-Jurnal Katalogis, 1(7), 112 – 122.
Pramulaso,  E.  Y.  (2020).  Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja  Pegawai  terhadap  Kepuasan Masyarakat  di  Unit  Pelayanan  Terpadu  Satu  Atap  Kementerian  Ketenagakerjaan. Perspektif: Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika, 18(1), 68 – 74.
Program,  A.,  Sosial,  B.,  Sosial,  B.,  Dinas,  P.,  &  Kota,  S.  (2020).  JEMPER  (  Jurnal  Ekonomi Manajemen Perbankan ). JEMPER (Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan), 2(2), 96 – 103.
Pundenswari,  P.  (2017).  Analisa  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Publik  bidang  Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Publik, 11(1), 13 – 21.
Putra, M., Rahman, A., Suhayat, Y., Santosa, T. A., & Putra, R. (2023). The Effect of STEM-Based REACT Model on Students ’ Critical Thinking Skills : A Meta-Analysis Study. LITERACY :
International Scientific Journals Of Social, Education and Humaniora, 2(1), 207 – 217.
Rahman,  A.,  Santosa,  T.  A.,  Sofianora,  A.,  Oktavianti,  F.,  &  Alawiyah,  R.  (2023).  Systematic
Literature  Review :  TPACK-Integrated  Design  Thinking  in  Education. International Journal of Education and Literature (IJEL), 2(1), 65 – 77.
Rawis,  R.  W.  (2022).  MASYARAKAT  DI  KANTOR  DESA  KANONANG  LIMA  KECAMATAN KAWANGKOAN  BARAT  KABUPATEN  MINAHASA  PENDAHULUAN  Pada  dasarnya pelayanan  public  merupakan  segala  kegiatan  pelayanan  yang  dilaksanakan  oleh pennyelenggara  pelayanan  public  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  p. JAP, VIII(114), 45 – 56.
Rhee, S., & Ã, J. R. (2009). Public service quality and customer  satisfaction :  exploring the attributes of service quality in the public sector. The Service Industries Journal, 29(11),
1491 – 1512. https://doi.org/10.1080/02642060902793441
Riani, N. M. dan A. L. (2016). PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, KEPUASAN KERJA DAN KOMPETENSI TERHADAP KOMITMEN ORGANISAS. DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya Vol., 18(1), 10 – 19.
Santosa, T. A., Razak, A., Arsih, F., & Sepriyani, E. M. (2021). Meta-Analysis : Science Learning Based on Local Wisdom Against Preserving School Environments During the Covid-19 Pandemic. Journal of Biology Education, 10(2), 244 – 251.
Siswadhi, F. (2016). adalah 2,0 32 untuk penelitia n ini (α = 5%). Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai t. Jurnal Benefita, 1(October), 177 – 183.
Sofianora,  A.,  Suharyat,  Y.,  &  Santosa,  T.  A.  (2023). PENGARUH  PROFESIONALITAS  GURU MATEMATIKA  DALAM  MENINGKATKAN  KOMPETENSI  SISWA  ERA  REVOLUSI INDUSTRI 5 . 0 DI INDONESIA : SEBUAH META-ANALISIS. 10(2).
Suharyat, Y., Ichsan, Satria, E., Santosa, T. A., & Amalia, K. N. (2022). Meta-Analisis Penerapan Model  Pembelajaran  Problem  Based  Learning  Untuk  Meningkatkan  Ketrampilan Abad-21 Siswa Dalam Pembelajaran IPA. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(5), 5081 – 5088.
Suhendra, A. A.  dan I. (2019). PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN  BEBAN  KERJA TERHADAP KINERJA  PEGAWAI  DENGAN  KEPUASAN  KERJA  SEBAGAI  VARIABEL  INTERVENING (Studi  Kasus  Pada  Bappeda  Provinsi  Banten). Urnal  Riset  Bisnis  Dan  Manajemen Tirtayasa, 3(1), 72-93 (Mei.
Suparman, Juandi, D., & Tamur, M. (2021). Review of problem-based learning trends in 2010- 2020: A meta-analysis  study of the effect of problem-based learning in enhancing mathematical  problem-solving  skills  of  Indonesian  students. Journal  of  Physics: Conference Series, 1722(1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1722/1/012103
Supriyadi, A., Suharyat, Y., Santosa, T. A., & Sofianora, A. (2023). The Effectiveness of STEM- Integrated Blended Learning on Indonesia Student Scientific Literacy : A Meta-analysis.
International Journal of Education and Literature (IJEL), 2(1), 41 – 48.
Syamsuri,  T.  A.  (2022).  PENGARUH  KINERJA  DPRD  TERHADAP  KEPUASAN
MASYARAKAT/KONSTITUEN  DI  DAERAH  PEMILIHAN  KOTAWARINGIN  BARAT  3 PERIODE  2014-2019  DI  KABUPATEN  KOTAWARINGIN  BARAT. JISPAR,  Jurnal  Ilmu Sosial, Politik Dan Pemerintaha, 11(1), 46 – 65.
Toni  Prayogo?,  I.  (2018).  PENGARUH  KINERJA  PEGAWAI  DAN  DISIPLIN  KERJA  TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT. Economic Education Analysis Journal, 7(3), 1148 – 1161.
Vellayati,  W.  A.,  &  Dwihartanti,  M.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  ....  (  Widya  Arum Vellayati  )  KECAMATAN  ULUJAMI  KABUPATEN  PEMALANG  THE  EFFECTS  OF  THE PUBLIC  SERVICE  QUALITY  AND  DISCIPLINE  EMPLOYEES  WORK  TOWARDS COMMUNITY  SATISFACTION  OF  BALAI  DESA  ROWOSARI  ,  ULUJAMI  DISTRICT  , PEMALANG  REGE. Jurnal  Pendidikan  Administrasi  Perkantoran,  7(2),  146 – 154. http://journal.student.uny.ac.id/ojs/index.php/adp-s1/article/view/12798
Verasvera, F. A., & Parahyangan, M. M. K. (2016). PEMERINTAH DAERAH ( STUDI KASUS PADA
DINAS SOSIAL PROVINSI JAWA BARAT ). Jurnal Manajemen, 15(2), 137 – 162.
Vigoda-gadot, E., & Shoham, A. (2010). Bridging bureaucracy and democracy in Europe : A comparative  study  of  perceived  managerial  excellence  ,  satisfaction  with  public services  ,  and  trust  in  governance. European  Union  Politics,  11(2),  290 – 307. https://doi.org/10.1177/1465116510363657
Walker, R. M. (2020). The Expectancy-Disconfirmation Model and Citizen  Satisfaction with Public Services: A Meta-analysis and an Agenda for Best Practice. Public Administration Review, 2(3), 147 – 159. https://doi.org/10.1111/puar.13368