## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 6 No. 4 November 2022 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944
DOI: 10.36312/jisip.v6i4.3751/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Pemasaran Secara Waralaba di Bidang Perumahsakitan
1 Esi Daktari Nanda, 2 Wahyu Sulistiadi
1 Kajian Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Jakarta, Indonesia
2 Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Indonesia
Article Info Abstract Article history: Received 10 Oktober 2022 Publish 20 November 2022 In  Indonesia,  there  are  several  corporate  hospitals  that  are  increasingly expanding  their  hospital  business,  such  as  the  Hermina  group,  Siloam  group, Mayapada Hospital, Awal Bros Hospital and so on. The hospital business run by the corporation has been proven to be successful in  expanding their market  by building  the  hospitals  that  being  framed  with  the  corporate  name  in  several provinces in Indonesia. The principle of developing a corporate hospital like this is  similar  to  a  franchise  marketing  system  or  better  known  as  a  waralaba  in Indonesian.  Franchising  is  defined  as  a  joint  marketing  management  right between  the  brand  owner  (franchisor)  and  the  brand  buyer  (franchisee). Franchise marketing can be considered to  be applied in  the hospital  sector by taking into the standards of the brand owners who are invited to cooperate. Brand buyers, in this case hospital management, must try to learn as much as possible and  explore  the  advantages  and  disadvantages  that  they  can  learn  from  the franchise system. Franchise marketing in the health care sector is able to provide a  new  color  and  development  for  more  affordable  and  accountable  health services. The implementation of franchise marketing in the private sector is easier to implement than the public sector, but it still can be an alternative for the public sector to further expand the reach of services and development.
Keywords:
Marketing, Franchise, Hospital.
Info Artikel ABSTRAK Article history: Received 10 Oktober 2022 Publish 20 November 2022 Di Indonesia terdapat beberapa rumah sakit korporat yang semakin lama makin melebarkan  bisnis  perumahsakitannya,  seperti  Hermina  grup,  Siloam  grup,
Rumah  Sakit  Mayapada,  Rumah  Sakit  Awal  Bros  dan  lain  sebagainya.  Bisnis perumahsakitan  yang  dijalankan  oleh  korporat  tersebut  terbukti  berhasil memperluas  market  nya  yang  dibuktikan  dengan  dibangunnya  rumah  sakit berbingkai  nama  korporat  tersebut  di  beberapa  provinsi  di  Indonesia.  Prinsip pengembangan  rumah  sakit  korporat  seperti  ini  menyerupai  dengan  sistem pemasaran  secara franchise atau  yang  lebih  dikenal  dengan  istilah  waralaba dalam  bahasa  Indonesia. Franchising didefinisikan  sebagai  hak  pengelolaan pemasaran  bersama  antara  pemilik  merek  ( franchisor )  dengan  pembeli  merek ( franchisee ).  Pemasaran  secara  waralaba  dapat  menjadi  pertimbangan  untuk diterapkan  di  bidang  perumahsakitan  dengan  memperhatikan  standar  pihak pemilik merek yang diajak bekerjasama. Pembeli merek dalam hal ini manajemen rumah  sakit  harus  berupaya  belajar  semaksimal  mungkin  dan  menggali keunggulan maupun kelebihan yang dapat mereka pelajari dari sistem waralaba tersebut. Pemasaran waralaba di bidang layanan kesehatan mampu memberikan warna baru dan pengembangan untuk  layanan kesehatan yang lebih terjangkau dan  akuntabel.  Penerapan  pemasaran  waralaba  di  sektor  swasta  lebih  mudah diterapkan daripada sektor publik, hanya saja tetap dapat menjadi alternatif bagi sektor publik untuk lebih memperluas jangkauan pelayanan dan pengembangan.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi- BerbagiSerupa 4.0 Internasional

## Corresponding Author:

## Esi Daktari Nanda,
Kajian Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Jakarta, Indonesia Email: esidakta@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Seperti  kita  ketahui  di  Indonesia  terdapat  beberapa  rumah  sakit  korporat  yang  semakin lama  makin  melebarkan  bisnis  perumahsakitannya,  seperti  Hermina  grup,  Siloam grup,  Rumah Sakit  Mayapada,  Rumah  Sakit  Awal  Bros  dan  lain  sebagainya.  Bisnis  perumahsakitan  yang dijalankan  oleh  korporat  tersebut  terbukti  berhasil  memperluas  market  nya  yang  dibuktikan dengan  dibangunnya  rumah  sakit  berbingkai  nama  korporat  tersebut  di  beberapa  provinsi  di Indonesia.  Pelayanan  yang  mereka  tawarkan  juga  diakui  oleh  para  pengguna  jasa  nya  dengan pujian, begitu juga dari sisi rumah sakitnya keuntungan yang didapat tentu saja lebih dari cukup sehingga mereka bisa memperluas pasar mereka. Manajemen dan tata kelola klinis yang cukup sistematis, monitoring evaluasi secara berkala dan terstruktur serta kemampuan inovasi dalam hal beradaptasi  dengan  kemajuan  zaman  dalam  hal  perumahsakitan  menjadikan  mereka  mampu bertahan dalam era persaingan bisnis perumahsakitan zaman 4.0 ini.
Bisnis yang dijalankan berbasis dan mengacu kepada standar yang telah ditetapkan oleh korporat, dimana standar tersebut telah diuji dan ditilik secara mendalam yang menggabungkan berbagai komponen leadership dan manajerial yang diperlukan untuk membangun dan memelihara kesinambungan  rumah  sakit  ini.  Prinsip  pengembangan  rumah  sakit  korporat  seperti  ini menyerupai  dengan  sistem  pemasaran  secara franchise atau  yang  lebih  dikenal  dengan  istilah waralaba dalam bahasa Indonesia. Bisnis waralaba menjadi hal baru dalam dunia perdagangan di negara  kita  Indonesia,  meskipun  sistem  ini  sudah  berlaku  cukup  lama  di  negara-negara  maju seperti  Amerika  Serikat  dan  Eropa. Franchise harus  dijalankan  sesuai  prosedur  dan  cara  yang telah disepakati dengan franchisor . Franchisor membantu franchise dengan imbalan pembayaran sejumlah  uang  berupa initial  fee dan  royalti.  Waralaba  secara  fikih  tidak  bertentangan  dengan syariat  Islam,  selama  objek  perjanjian  tidak  berupa  hal  yang  dilarang  dalam  syariat  Islam (Syahrani, 2002).
Dalam  bisnis  non  layanan  kesehatan  sebagian  orang  lebih  memilih  untuk  memakai pemasaran secara waralaba ini dikarenakan beberapa alasan seperti dapat memulai pengelolaan bisnis secara lebih cepat, adanya pelatihan dan dukungan dari sistem yang dipakai, merek sudah dikenal karena namanya sudah diketahui secara luas, risiko kegagalan lebih kecil, margin profit lebih tinggi (Sholeh, 2020). Sebenarnya bagaimanakah penerapan marketing waralaba dalam hal bisnis perumahsakitan? Apakah sama seperti membangun bisnis yang lain seperti Kentucky Fried Chicken (KFC), Pizza Hut atau Indomaret? Dalam hal tantangan yang dihadapi tentu akan sangat berbeda dimana rumah sakit menghadapi permasalahan terkait ketidaknyamanan maupun penyakit yang diderita konsumen (dalam hal ini pasien). Hal ini berkebalikan dengan bisnis waralaba non rumah  sakit  dimana  konsumen  datang  dalam  kondisi  memang  ingin  berbelanja  produk  dalam kondisi umum sehat meskipun perasaannya bisa saja senang maupun susah atau sebaliknya jangan- jangan sama saja hal yang harus dihadapi, sehingga waralaba marketing menjadi salah satu satu alternatif yang patut dipertimbangkan dalam hal marketing rumah sakit, dimana kita dapat belajar secara luas dari bisnis non rumah sakit lainnya. Pertanyaan selanjutnya adalah apa saja yang harus dipersiapkan  bila ingin  memakai  teknik waralaba marketing  ini  ketika  ingin membangun  suatu bisnis  perumahsakitan  di  Indonesia.  Hal  lain  yang  menggelitik  penulis  adalah  apakah  teknik waralaba marketing juga dapat diterapkan dalam pengembangan rumah sakit pemerintahan atau terbatas  dalam  sektor  swasta  perumahsakitan  saja.  Berdasarkan  pertanyaan-pertanyaan  tersebut maka  penulis  tertarik  untuk  meneliti  tentang  bagaiaman  marketing  waralaba  di  bidang perumahsakitan.

## 2. METODE PENELITIAN
Penentuan topik yang dilakukan dengan cara menentukan area, kemudian menentukan topik luas, kemudian menentukan topik khusus dan selanjutya pertanyaan literature review . Pertanyaan ditentukan berdasarkan analisa PICO, sebagaimana tabel 1 diberikut:
Metode  yang  digunakan  dalam  penulisan  ini  adalah narative  literature  review ,  dengan pencarian  pustaka  berdasarkan  studi  yang  dilakukan  di  Indonesia.  Pencarian  pustaka  dengan menggunakan  database Google  Scholar .  Kata  kunci  yang  dipakai  dengan  menggunakan  kata kunci: marketing waralaba ( franchise marketing ), dan rumah sakit ( hospital ). Fokus dari studi ini adalah melihat penerapan pemasaran waralaba di bidang perumahsakitan, menelaah hal-hal yang perlu dipersiapkan bila ingin memakai teknik pemasaran waralaba ini ketika ingin membangun suatu bisnis perumahsakitan di Indonesia dan melihat kemungkinan penerapan teknik pemasaran secara waralaba dalam hal pengembangan rumah sakit pemerintahan atau terbatas dalam sektor swasta perumahsakitan saja.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari pencarian artikel dijumpai sebanyak 26 artikel dan setelah dilakukan penelaahan terkait konten maka yang terakhir dimasukkan ke dalam pembahasan adalah sebanyak 12 artikel dalam negeri dan luar negeri.
Franchise berasal dari bahasa Perancis yang memiliki kosakata bahasa Inggrisnya dikenal dengan  istilah  franchising  yang  berarti  waralaba. Franchising bermakna  pengelolaan  ataupun berupa  hak  pemasaran  bersama  antara  pemilik  merek  yang  dikenal  dengan  sebutan franchisor dengan pembeli merek yang biasa disebut franchisee . Franchisor dapat perseorangan atau pribadi maupun  berbentuk  badan  usaha  yang  memberikan  hak  atas  merek  dagangnya  kepada  pembeli merek  ( franchisee ),  dengan  demikian  franchisee  mendapatkan  hak  berdagang  menggunakan merek dan sistem bisnis dari franchisor tersebut. Franchising adalah bentuk usaha yang cocok bila ingin  memulai  sesuatu  bisnis  tetapi  tidak  ingin  memulai  sesuatu  dari  dasar  karena  merek  pada franchise sudah sangat dikenal luas oleh masyarakat (Investree, 2021).
Peraturan  di  Indonesia  yang  menjelaskan  tentang  waralaba  ini  adalah  Peraturan  Menteri Perdagangan Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Waralaba dimana disebutkan bahwa franchise merupakan hak khusus dari perseorangan atau badan usaha terhadap sistem dari suatu bisnis yang memiliki ciri khas tertentu dalam rangka memasarkan barang dan/atau jasa, dimana sistem ini telah terbukti berhasil dan dapat dimanfaatkan oleh pihak lain berdasarkan perjanjian. Ini  serupa  dengan  definisi  yang  disebutkan  dalam  Peraturan  Pemerintah  nomor  42  tahun  2007 sebelumnya  (Baharun,  2019)  dan  (Kompas,  2021).  Menurut  peraturan  Peraturan  Menteri Perdagangan Nomor 71 Tahun 2019 tersebut kriteria dari usaha waralaba adalah sebagai berikut: a. memiliki ciri khas usaha tertentu; b. terbukti sudah memberikan keuntungan; c. memiliki standar tertentu  atas  pelayanan  dan  barang  dan/atau  jasa  yang  ditawarkan  secara  tertulis;  d.  mudah diajarkan  dan  diaplikasikan  oleh  pemakai  jasa  waralaba;  e.  adanya  dukungan  yang
berkesinambungan dari pihak pemilik merek; dan f. Hak Kekayaan Intelektual  (HKI) yang telah terdaftar (Kompas, 2021). Beberapa peraturan lainnya terkait kepastian hukum bisnis waralaba ini diantaranya  adalah:  Keputusan  Menteri  Perindustrian  dan  Perdagangan  RI  Nomor 259/MPP/KEP/7/1997  tentang  Ketentuan  Tata  Cara  Pelaksanaan  Pendaftaran  Usaha  Waralaba; Peraturan  Menteri  Perindustrian  dan  Perdagangan  RI  Nomor  31/M-DAG/PER/8/2008  tentang Penyelenggaraan  Waralaba;  Undang-undang  Nomor  14  Tahun  2001  tentang  Paten;  Undang- undang Nomor 15 Tahun 2001 tentang Merek dan  Undang-undang Nomor 30 Tahun 2000 tentang Rahasia Dagang (Haryanto, 2021).
Ada beberapa jenis franchise yaitu product and trade franchise , business format franchise , dan manufacturing  plant  francising .  Jenis  pertama  yaitu product and trade  franchise dapat didefinisikan  sebagai  ketika  sudah  mendapatkan  hak  waralaba  maka  pihak  pembeli  merek  bisa menjalankan  produksi  secara  mandiri  namun  tetap  berada  di  bawah  pengawasan  dari  pemilik merek.  Pembeli  waralaba  berhak  melakukan  kegiatan  distribusi  tetapi  hanya  pada  beberapa wilayah  tertentu  yang  telah  disepakati  sebelumnya.  Pada  waralaba  jenis  ini,  pemberi  waralaba memperoleh suatu royalti di awal perjanjian kerjasama dan mendapat profit dari penjualan produk, contohnya;  Stasiun  Pengisian  Bahan  Bakar  Umum  (SPBU)  dengan  merek  waralaba  Pertamina. Untuk  tipe business  format  franchise ,  perjanjian  waralaba  dilakukan  dengan  pemberian  lisensi secara  menyeluruh,  dimana  seluruh  komponen  perusahaan  akan  mendapatkan  keahlian  dalam bisnis yang dijalankan dengan ketentuan-ketentuan yang disepakati sebelumnya. Contoh waralaba di Indonesia yang menerapkan jenis ini adalah AlfaMart , IndoMart . Proses kesepakatan melalui jenis waralaba ini meliputi sistem operasional bisnis; monitoring terhadap kegiatan operasional; dukungan  peningkatan  kualitas;  pasokan  peralatan  dan  perlengkapan  untuk  membantu operasional; dan brand nama mencakup logo, slogan dan lain sebagainya. Ini dapat menyerupai istilah pure franchising yang berarti pembeli waralaba memiliki hak penuh untuk mulai melakukan produksi, penjualan produk, manajemen, pendistribusian dan sebagainya. Jenis yang ketiga yaitu manufacturing plant francising diartikan sebagai pemberian rahasia dari resep atau formula suatu produksi  untuk  dapat  diproduksi  dan  didistribusikan  sesuai  standar  yang  dimiliki oleh  pemberi waralaba, contohnya Coca Cola (Investree, 2021) dan (Baharun, 2019).
Beberapa  rumah  sakit  seperti  yang  telah  disebutkan  di  bagian  latar  belakang  yang  telah berhasil  memperluas  jaringan  korporatnya  mengindikasikan  pemasaran  secara  waralaba  ini. Contohnya  apa  yang  dilakukan  oleh  Hermina  grup.  Ketika  ingin  mendirikan  cabang  dari  suatu rumah sakit Hermina di suatu daerah, maka pihak Hermina biasanya akan memperluas market dari sisi dokter juga. Bagi dokter yang ingin bergabung, hal pertama adalah mengumpulkan sekitar 15- 40 orang dokter, selain menanamkan modal saham, juga diikat dengan perjanjian harus berpraktek di rumah sakit yang akan dibangun tersebut. Pemilihan lokasi pembangunan rumah sakit di daerah yang dimaksudkan juga didahului dengan peninjauan dari pihak Hermina grup untuk memastikan kondisi  dan  kemungkinan  pengembangan  ke  depan  (Sugianto,  2017).  Apa  yang  dilakukan  oleh Hermina  grup  ini  menyerupai  jenis product  and  trade  franchise dan  jenis business  format franchise dimana nama Hermina akan dipakai oleh pembeli merek (dalam hal ini Hermina) tetapi pembeli merek tersebut juga akan dibantu dalam penyiapan pembangunan rumah sakit tersebut, operasional  nya  dan  diberikan  kesempatan  untuk  mendapatkan  untung  secara  langsung  dengan berpraktek di rumah sakit yang akan dibangun tersebut. Terbukti dengan apa yang telah dicapai oleh  rumah  sakit  Hermina  selama  ini  yaitu  mereka  telah memperluas  rumah  sakit  sebanyak  25 rumah  sakit  dengan  jumlah  tempat  tidur  sebanyak  2600  tempat  tidur  di  seluruh  Indonesia (Sugianto, 2017).
Beberapa  keuntungan  pemasaran  secara waralaba meliputi:  manfaat link  bisnis  yang  luas bagi pemilik usaha kecil; meskipun pengalaman bisnis belum adekuat, tetapi bisnis dapat mulai dijalankan,  penjual  waralaba  akan  melatih  pelaku  bisnis  tersebut;  peluang  sukses  lebih  cepat dibandingkan bisnis yang dimulai dari nol; beberapa bisnis membutuhkan dana yang lebih kecil dengan  sistem  waralaba;  bisnis  waralaba  acapkali  telah  dikenal  luas  dan  bereputasi  baik  dan unggul, manajemen dan praktik kerja yang terbukti, akses ke iklan nasional dan dukungan kerja secara berkelanjutan (Octavia, 2018).
Bisnis waralaba juga memiliki kerugian seperti berikut ini yang terdiri dari: karena membeli waralaba  berarti  membuat  perjanjian  formal  secara  hukum  maupun  tata  kelola  finansial;  maka perjanjian  waralaba  akan  mengendalikan  dan  mengatur  cara  dan  langkah  dalam  menjalankan bisnis,  sehingga  tidak  terlalu  banyak  ruang  untuk  mengembangkan  kreativitas  dalam perkembangan  bisnis  tersebut;  penjual  waralaba  biasanya  akan  terkait  area  penjualan  produk- produknya,  jenis  produk  yang  boleh  dijual,  dan  penyedia  pasokan  operasional  mana  saja  yang boleh digunakan; citra maupun kinerja buruk dari pembeli waralaba lain juga akan menurunkan reputasi; dan keharusan pembagian keuntungan dengan penjual waralaba  (Octavia, 2018).
Bila  melihat  dari  keuntungan  dan  kerugian  dari  bisnis  waralaba  tersebut,  maka  ada tempatnya  rumah  sakit  menjajaki  pemasaran  secara  waralaba  untuk  mengembangkan  bisnis perumahsakitan. Hanya saja akan ada hal-hal khusus yang harus diperhatikan mengingat ada aspek humanisme  dalam  bidang  perumahsakitan.  Pemilihan  pemilik  merek  yang  sudah  memenuhi kualifikasi dan standar menjadi penting mengingat dalam bidang perumahsakitan yang dijadikan klien  adalah  manusia  yang  kondisinya  sedang  membutuhkan  perawatan  yang  memiliki  standar profesionalisme. Perjanjian yang jelas saat hendak mengadakan perjanjian waralaba dengan pihak pemilik merek harus memperhatikan aspek legalitas yang amat sangat ketat. Permasalahan terkait pembagian keuntungan secara jelas juga harus dibicarakan karena dalam bidang layanan kesehatan seperti  rumah  sakit  terdapat  insentif  khusus  bagi  staf  rumah  sakit.  Pertimbangkan  juga kemungkinan apakah saat terjadi pengembangan kualitas maupun kuantitas layanan rumah sakit terjadi murni karena sifat waralaba atau merek yang sudah terkenal sejak lama oleh pasar, atau sebenarnya memang terjadi peningkatan kualitas inter organisasi rumah sakit sendiri sebagai suatu efek  pembelajaran  dari  sistem  waralaba yang  sudah  mengakar  kuat  pada  individu  yang  terlibat dalam organisasi perumahsakitan tersebut.
Beberapa penelitian di luar negeri telah menyebutkan terkait penerapan pemasaran secara waralaba di bidang kesehatan. Sebuah penelitian yang dilakukan di Kenya menyebutkan bahwa dengan  menerapkan  waralaba  di  suatu  klinik  kesehatan,  maka  ternyata  meningkatkan  akses vaksinasi dan jangkauan tata laksana penyakit akut secara nasional (Berk, J & Adhvaryu, A, 2012). Penelitian lainnya yang dilakukan di negara Kenya tersebut juga menemukan bahwa sebanyak 64 waralaba Health Store yang dikelola oleh perawat mengakibatkan keterjangkauan akses pelayanan kesehatan yang lebih mudah dan memberikan peningkatan pendapatan yang cukup signifikan bagi perawat  dan  staf  yang  terlibat  dalam  pengelolaan  waralaba Health  Store tersebut.  Terbukanya kesempatan bagi pelaku bisnis lokal yang ingin terlibat dalam usaha waralaba kesehatan ini juga meningkatkan akuntabilitas keuangan di bidang layanan kesehatan (USAID, 2005)
Kedua jenis penelitian di atas menggambarkan bahwa sebenarnya pemasaran dengan teknik waralaba  ini  dapat  diterapkan  dalam  bidang  layanan  kesehatan.  Penerapan  waralaba  dalam  hal pemasaran layanan kesehatan mampu meningkatkan akses keterjangkauan layanan dan perbaikan kuantitas dan kualitas finansial pihak yang terlibat. Bila kualitas layanan dan kuantitas finansial bisa  diseimbangkan  perbaikannya,  maka  akan  tercapai  suatu  kondisi  yang  akuntabel  dan professional.  Penerapan  pemasaran  secara  waralaba  ini  mungkin  bisa  diupayakan  dalam  hal layanan kesehatan berskala mikro terlebih dahulu seperti vaksinasi, skrining antenatal, tata laksana emergensi.  Bila  di  negara  berkembang  seperti  Kenya  saja  pemasaran  waralaba  ini  dapat memberikan dampak positif, maka di Indonesia tentu akan lebih mampu untuk diterapkan dengan lebih baik mengingat kondisi perekonomian dan geografis negara yang lebih mendukung.
Suatu  penelitian  di  Uganda  dan  India  menyimpulkan  bahwa  penerapan  sistem  waralaba dalam peningkatan kualitas perawatan fasilitas swasta di klinik layanan antenatal, dipengaruhi oleh ketersediaan fasilitas, kondisi sosio-ekonomi suatu daerah dan persaingan dengan sektor layanan publik yang menawarkan layanan gratis (Haemmerli, 2017). Waralaba sosial menjadi suatu model bisnis pemasaran sosial yang efektif dan telah meningkat kualitas pelayanan kesehatan di negara berkembang dan negara maju. Hal ini biasanya dilakukan dengan melakukan perekrutan dokter dan apotek dari sektor swasta dan bergabung ke dalam jaringan waralaba yang mempunyai bisnis terstandar,  layanan  berkualitas  tinggi  dan  pemasaran  sosial  yang  canggih.  umumnya  efektif  di sektor swasta, waralaba sosial publik, Sistem waralaba ini secara umum efektif di sektor swasta
karena klinik yang dioperasikan pemerintah sangat terbatas jumlahnya, sehingga model waralaba sosial  relatif  belum  teruji  sebagai  sarana  untuk  meningkatkan  kapasitas  dan  kualitas  layanan kesehatan  publik  serta  untuk  layanan  dengan  sumber  daya  keuangan  terbatas.  Penelitian  di Vietnam menemukan bahwa secaara keseluruhan, evaluasi awal menunjukkan bahwa peningkatan yang  signifikan  dalam  kualitas  layanan  kesehatan  reproduksi  dapat  dicapai  melalui  adaptasi waralaba sosial dan menjadi model untuk konteks sektor public (NGO, tanpa tahun).
Kedua hasil penelitian di atas menunjukkan bahwa pemasaran secara waralaba untuk sektor swasta  jauh  lebih  mudah  untuk  diterapkan  daripada  sektor  publik,  hanya  saja  tidak  menutup kemungkinan bahwa waralaba dapat dipakai juga untuk meningkatkan kualitas layanan khusus di sektor  publik.  Sektor  publik  memiliki  keunggulan  dari  ketersediaan  sumber  daya  yang  sudah terjamin,  biasanya  memiliki  kendala  dalam  hal  sistem  yang  cenderung  monoton  dan  tidak mengalami  perubahan.  Penerapan  waralaba  dalam  sektor  publik  dapat  memberikan  warna  dan semangat baru untuk mengembangkan kualitas layanan.

## 4. KESIMPULAN
Pemasaran  secara  waralaba  dapat  menjadi  pertimbangan  untuk  diterapkan  di  bidang perumahsakitan  dengan  memperhatikan  standar  pihak  pemilik  merek  yang  diajak  bekerjasama. Pembeli merek dalam hal ini manajemen rumah sakit harus berupaya belajar semaksimal mungkin dan  menggali  keunggulan  maupun  kelebihan  yang  dapat  mereka  pelajari  dari  sistem  waralaba tersebut. Pemasaran waralaba di bidang layanan kesehatan mampu memberikan warna baru dan pengembangan  untuk  layanan  kesehatan  yang  lebih  terjangkau  dan  akuntabel.  Penerapan pemasaran waralaba di sektor swasta lebih mudah diterapkan daripada sektor publik, hanya saja dapat  menajdi  alternatif  bagi  sektor  publik  untuk  lebih  memperluas  jangkauan  pelayanan  dan pengembangan.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Baharun, H & Niswa, H., “Syariah Branding; Komodifikasi Agama dalam Bisnis Waralaba di Era
Revolusi Industri 4.0”, Vol. 13, No.1, Juni 2019, DOI:
http://dx.doi.org/10.18326/infsl3.v13i1.75-98,
https://lp3m.unuja.ac.id/unduh_penelitian/331/2019_Hasan_Baharun_Syariah.pdf , 2019.
Berk,  J  &  Adhvaryu,  A.,  “The  Impact  of  a  Novel  Franchise  Clinic  Network  On  Access  to Medicines  and  Vaccinations  in  Kenya:  A  Cross-Sectional  Study”,  BMJ  Open 2012;2:e000589. doi:10.1136/bmjopen-2011-000589,
https://bmjopen.bmj.com/content/bmjopen/2/4/e000589.full.pdf ,  2012. Haemmerli,  M  et  al.,  “How  Equitable  Is  Social  Franchising?  Case  Studies  Of  Three  Maternal Healthcare Franchises In Uganda And India”, https://watermark.silverchair.com/czx192.pdf?token=AQECAHi208BE49Ooan9kkhW, 2017. Gegen, Geradus, & Aris Prio Agus Santoso, “Perlindungan Hukum Tenaga Kesehatan di Masa Pandemi Covid-19”, Jurnal QISTIE, Volume 14, Nomor 2, https://publikasiilmiah.unwahas.ac.id/index.php/QISTIE/article/view/5589 , 2022.
Haryanto,  A,  “Franchise:  Pengertian,  Istilah,  Jenis,  Tips,  dan  Langkah  Mengurus  Izin”, https://www.jojonomic.com/blog/franchise/ , 2021.
Investree.id,  “Apa  Itu  Franchising?  Simak  Pengertian  Lengkapnya  Di  Sini”, https://blog.investree.id/bisnis/apa-itu-franchising-simak-pengertian-lengkapnya-di-sini/ , 2021. Kompas,  “Mengenal  Franchise,  Mulai  dari  Definisi  dan  Istilah  Terkait  Lainnya”, https://money.kompas.com/read/2021/04/14/084000626/mengenal-franchise-mulai-dari- definisi-dan-istilah-terkait-lainnya , 2021.
Ngo,  AD  et  al.,  “Developing  and  Launching  the  Government  Social  Franchise  Model  of
Reproductive Healthcare Service Delivery in Vietnam”,
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/47935111/Developing_and_Launching_the_Government _20160810-24436-17xz2ae-with-cover-page-v2.pdf ? tanpa tahun. Octavia, M, “Keuntungan dan Kerugian Bisnis Waralaba”,
https://binus.ac.id/malang/2018/11/keuntungan-dan-kerugian-bisnis-waralaba/ , 2018.
Putri, M.A, et. Al, “Dampak Covid-19 pada Perekonomian di Indonesia”, Prosiding Hubisintek,
Volume 1, https://ojs.udb.ac.id/index.php/HUBISINTEK/article/view/996 , 2020.
Santoso, A.P.A, et. All, “Administrasi Kebijakan Rumah Sakit”, Jakarta: Trans Info Media, 2021. Santoso, A.P.A, “Etika Profesi Administraor Kesehatan dan Hukum Rumah Sakit”, Yogyakarta:
Pustaka Baru Press, 2021.
Sholeh,  M,  “Apa  itu  Franchise,  Contoh  dan  Bagaimana  Cara  Membelinya”, https://kirim.email/tentang-franchise/ , 2020.
Sugianto,  D,  “Dokter  Ingin  Punya  Rumah  Sakit  Sendiri?  Begini  Caranya”, https://finance.detik.com/industri/d-3631513/dokter-ingin-punya-rumah-sakit-sendiri-begini- caranya , 2017.
Syahrani,  H,  “Bisnis  Waralaba  di  Indonesia  dalam  Perspektif  Hukum  Bisnis  Syariah”,  AT  - TARADHI Jurnal Studi Ekonomi, Volume 3, Nomor 2, Desember 2012, hlm.131-146, https://core.ac.uk/download/pdf/327227666.pdf , 2012.
USAID, “What Works: Healthstore’s Franchise Approach To Healthcare: Harnessing the profit Motive  to  deliver  public  health  in  Keny”, https://files.givewell.org/files/Cause1- 2/+HealthStore%20Foundation/HealthStore_case%20study_11-05.pdf , 2005.