PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG SEPATU ADIDAS DI MALANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Toko Sport Station Dinoyo, Malang)
Ummi Fitria Kalsum Fakaubun Mahasiswa Magister Manajemen Pacasarjana Universitas Islam Malang Email : Fitriaummy@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  1) Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang sepatu merek Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang. 2) Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan  sepatu  Adidas  pada  toko  Sport  Station  Dinoyo,  Malang.  3)  Untuk menganalisis  pengaruh  minat  beli  ulang  terhadap  kepuasan  pelanggan  sepatu Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang. 4) Untuk menganalisis pengaruh citra  merek  terhadap  minat  beli  ulang  melalui  variabel intervening kepuasan pelanggan sepatu Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  berjenis  deskriptif. Dikarenakan  pendekatan  kuantitaf  sebab  pendekatan  yang  digunakan  di  dalam usulan  penelitian  proses,  hipotesis,  turun  ke  lapangan,  analisa  data  dan kesimpulan data sampai dengan penulisannya menggunakan aspek pengukuran, perhitungan,  rumus  dan  kepastian  data  numerik.  Adapun  populasi  dalam penelitian  ini  adalah  para  pelanggan  took  Sport  Station  Dinoyo,  Malang  yang diambil sebanyak 120 responden dengan menggunakan non Probability Sampling . Hasil pengujian pengaruh tidak langsung citra merek terhadap minat beli ulang  melalui  kepuasan  pelanggan  dapat  disimpulkan  terdapat  pengaruh  tidak langsung  yang signifikan  dengan arah  positif  antara  citra  merek  terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan. Artinya, apabila citra merek semakin baik diikuti  dengan  kepuasan  pelanggan  yang  semakin  tinggi  maka  minat  beli  ulang akan semakin meningkat. Sebaliknya apabila citra merek semakin tidak baik diikuti dengan kepuasan pelanggan yang semakin rendah maka minat beli ulang akan semakin menurun.
Kata kunci : citra merek, minat beli ulang, kepuasan pelanggan

## Abstract
This study aims to find out 1) To analyze the influence of brand image on the interest to repurchase Adidas brand shoes at the Dinoyo Sport Station store, Malang.  2)  To  analyze  the  effect  of  brand  image  on  customer  satisfaction  on Adidas shoes at the Dinoyo Sport Station store, Malang. 3) To analyze the effect of repurchase interest in customer satisfaction on Adidas shoes at the Dinoyo Sport Station  store,  Malang.  4)  To  analyze  the  effect  of  brand  image  on  repurchasing interest through the intervening variable of Adidas shoe customer satisfaction at the Dinoyo Sport Station store, Malang.
This  study  uses  a  quantitative  approach,  descriptive  type.  Due  to  the quantitative  approach  because  the  approach  used  in  the  proposed  research process, hypothesis, down to the field, analyzing data and conclusions of the data up  to  the  writing  using  measurement,  calculation,  formula  and  certainty  of numerical  data.  The  population  in  this  study  were  Dinoyo  Sport  Station  shop customers,  Malang,  which  were  taken  as  many  as  120  respondents  using  non Probability Sampling.
The results of testing the indirect influence of brand image on repurchasing interest through customer satisfaction can be concluded that there is a significant indirect  effect  with  a  positive  direction  between  brand  image  and  repurchase interest  through  customer  satisfaction.  That  is,  if  the  brand  image  gets  better followed by higher customer satisfaction, the interest in repurchasing will increase. Conversely,  if  the  brand  image  is  increasingly  not  well  followed  by  customer satisfaction, the lower the interest in repurchasing will decrease.
Keyword : Brand image, customer satisfaction, purchasing

## PENDAHULUAN
Minat beli ulang pelanggan atas suatu produk merupakan hal yang sangat  penting  bagi  perusahaan  karena  minat  tersebut  akan  mengarah pada  terjadinya  pembelian  yang  berkembang  di  masyarakat  yang  ada. Minat beli ulang di pengaruhi oleh berbagai aspek, antara lain adanya citra merek  yang  kuat  (Arifi  Wildan,  2016).  Selain  aspek  citra  merek,  aspek kepuasan  pada  pelanggan  juga  sangat  mempengaruhi  minat  beli  ulang. Kepuasan  pada  dasarnya  adalah  komitmen  untuk  mengkonsumsi  suatu barang  yang  dikeluarkan  oleh  produsen.  Kepuasan  pelanggan  begitu berperan  penting  dalam  keputusan  pembelian  ulang  dari  produsen  dan jangka panjang. Hal ini diyakini memiliki pengaruh langsung pada loyalitas pelanggan  dan  perilaku  pembelian  ulang.  Faktor  lain  yang  dianggap berpengaruh  pada  terjadinya  minat  beli  ulang  adalah  adanya  kepuasan pelanggan  (Changsu  Kim,  2012 ) .  Kepuasan  yang  diberikan  perusahaan memiliki peran besar dan menentukan apakah pelanggan dapat bertahan dan  loyal  terhadap  perusahaan.  Salah  satu  industri  yang  peka  terhadap citra  merek,  minat  beli  ulang  dan  kepuasan  pelanggan  adalah  industri sepatu  Adidas.  Kemajuan  teknologi  yang  sangat  pesat  saat  ini  akan berdampak  kepada  dunia  bisnis  yang  perkembagannya  juga  mengalami peningkatan  dan  persaingan  usaha  juga  semakin  kompetitif.  Akibat  dari persaingan  tersebut  ada  pada  hubungan  antara  pelanggan.  Pelanggan menjadi  sasaran  utama  dalam  dunia  bisnis  adalah  karena  pelanggan adalah  kunci  utama  dalam  memenangkan  persaingan  antar  perusahaan, pada era sekarang banyak produk-produk baru yang bermunculan seperti produk  kuliner,  fashion,  perhiasan  dan  lain  sebagainya.  Adidas-Salomon AG, atau yang lebih dikenal dengan Adidas merupakan perusahaan yang memproduksi  sepatu  dan  beberapa  perlengkapan  olahraga  lain  yang berpusat di Herzogenaurach, Jerman. Perusahaan ini pertama kali didirikan oleh  Adolf  (Adi)  Dassler  pada  tanggal  18  agustus  1949.  Nama  Adidas sendiri  datang  dari  nama  pendirinya.  Produk  Adidas  pertama  kali diluncurkan  pada  tahu  1950.  Adidas  mempunyai  komitmen  untuk memproduksi  peralatan  olahraga  untuk  beberapa  atlet  dalam  olahraga “pinggiran”,  seperti  lompat  jauh  yang  atletnya  bernama  Dick  Forbusy melompat  dengan  memakai  sepatu  buatan  Adidas.  Pada  tahun  1996, Adidas  menjadi  produsen  bagi  6.000  atlet  di  33  negara  dalam  olimpiade. Atlet-atlet  tersebut  kemudian  berhasil  meraih  220  medali  ,  termasuk  70 medali  emas.  Dengan  hal  tersebut  membuat  penjualan  produk  Adidas semakin  bertambah  50%.  Pada  bulan  Desember  1997,  perusahaan  ini mengakuisisi  Salamon  Group  dengan  merek  Taylor  Made,  Mavic  dan Bonifire.  Dengan  hal  tersebut,  perusahaan  ini  kemudian  berganti  nama
menjadi adidas-Salamon AG. Pada tahun 2000 dengan manajemen baru, perusahaan  semakin  berusaha  untuk  terus  mengembangkan  perusahaan dengan  program  pertumbuhan  dan  efisiensi.  Salamon  Group  yang  terdiri dari Salomon, Mavic, Cliché dan Arc’Teryx kemudian dijual ke Amer Sport pada bulan Oktober 2005.Sehingga Adidas Group terfokus untuk produksi sepatu atlet dan pakaian olahraga serta kategori golf yang semakin tubuh. Dengan  hal  tersebut,  nama  perusahaan  ini  kemudian  berganti  nama menjadi  adidas  AG  pada  bulan  Mei  2006.  Dengan  penutupan  transaksi Reebok yang terjadi pada tanggal 21 Januari 2006 menandai babak  baru dalam  bisnis  Grup.  Adidas  Grup  kemudian  mengakuisisi  merek  sepatu terkemuka  di  dunia  tersebut.  Dengan  penggabungan  dua  merek  sepatu terkenal di dunia yang sudah teruji kualitasnya tersebut semakin memberi keuntungan  bagi  perusahaan  sendiri.  Adidas  tidak  pernah  berhenti memberikan terobosan terbaru untuk produknya. Pada tahun 2013 Adidas mengeluarkan  produk  terbarunya  yang  revolusioner.  Produk  tersebut kemudian diberi nama Energy Boots yang menggunakan teknologi bantalan yang menyediakan pengembalian energy tertinggi dalam berlari. Produk ini sangat inovatif khusus buatan Adidas untuk memanjakan konsumennya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang sepatu merek Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang.
2. Untuk  menganalisis  pengaruh  citra  merek  terhadap  kepuasan pelanggan sepatu Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang.
3. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang sepatu Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang.
4. Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang melalui  variabel intervening kepuasan  pelanggan  sepatu  Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang.

## KAJIAN PUSTAKA Pengertian Citra Merek
Menurut  Schiffman dan  Kanuk  (2007)  “Citra  merek  adalah sekumpulan asosiasi mengenai suatu merek yang tersimpan dalam benak atau ingatan konsumen
”Menurut Ginting (2011:99) mendefinisikan citra merek adalah suatu nama,  istilah,  simbol,  tanda,  desain  atau  kombinasi  dari  padanya  untuk menandai  produk  atau  jasa  dari  pesaing.  Dalam  proses  pengembangan citra merek, harus diketahui bahwa merek yang kuat memiliki identitas yang jelas.
Menurut  Roslina  (2010:28)  pelanggan  umumnya  menginginkan sesuatu  yang  unik  dan  khas  yang  berhubungan  dengan  merek. Ketidakcocokan citra merek dengan harapan pelanggan akan memberikan kesempatan pada pesaing.

## Tujuan Citra Merek
Tjiptono  (2012:17)  menyatakan  bahwa  merek  memiliki  berbagai macam tujuan yaitu:
a.  Sebagai  identitas  perusahaan  yang  membedakannya  dengan produk  pesaing,  sehingga  mudah  mengenali  dan  melakukan pembelian ulang.
b.  Sebagai alat promosi yang menonjolkan daya tarik produk (misalnya dengan bentuk desain dan warna-warna menarik)
c.  Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan, jaminan kualitas, serta citra prestise tertentu kepada konsumen.
d.  Untuk  mengendalikan  dan  mendominasi  pasar.  Artinya,  dengan membangun merek yang terkenal, bercitra baik, dan dilindungi hak ekslusif  berdasarkan  hak  cipta/paten,  maka  perusahaan  dapat meraih dan mempertahan loyalitas konsumen.

## Makna dan Tipe Citra Merek
Menurut  Rahman  (2010:179)  menjelaskan  dalam  suatu  merek memiliki 6 (enam) tingkatan pengertian, sebagai berikut :
a.  Atribut  merek  mengingatkan  pada  atribut  tertentu  dari  sebuah produk, baik dari program jualnya, pelayanan, maupun kelebihannya dan perusahaan menggunakan atribut tersebut sebagai materi iklan mereka.
b.  Manfaat pelanggan tertentu tidak membeli sebatas atribut dari suatu produk melainkan manfaatnya.
c.  Nilai merek mewakili nilai dari produknya. Jam tangan merek Rolex, misalnya yang memberikan nilai tinggi bagi penggunanya.
d.  Budaya merek mewakili budaya tertentu
e.  Kepribadian merek layaknya seseorang yang merefleksikan sebuah kepribadian tertentu.
f.  Pemakai  citra  merek  menunjukkan  jenis  pelanggan  yang  membeli atau meggunakan suatu produk tersebut.

## Minat Beli Ulang
Menurut  Peter  dan  Olson  (2000:110)  pelanggan  melakukan pembelian  ulang  karena  Griffin  (2003:33-34)  menyatakan  bahwa “pelanggan yang merasa puas dengan produk atau jasa yang telah dibeli maka akan melakukan pembelian ulang”.
Menurut  Peter  dan  Olson  (2000:110)”  pelanggan  melakukan pembelian  ulang  karena  adanya  suatu  dorongan  dan  perilaku  membeli secara  berulang  yang  dapat  menumbuhkan  suatu  loyalitas  terhadap  apa yang  dirasakan  sesuai  untuk  dirinya.  Jadi,  minat  beli  ulang  dapat disimpulkan  sebagai  suatu  kecenderungan  untuk  melakukan  pembelian ulang, serta memperoleh respon positif atas tindakan masa lalu pelanggan”. Minat  beli  adalah  perilaku  pelanggan  yang  menunjukkan  sejauh mana  komitmennya  dalam  melakukan  pembelian.  Sedangkan  menurut Bowen  (2014),  minat  beli  akan  timbul  setelah  adanya  proses  evaluasi alternatif.  Dalam  proses  evaluasi,  seseorang  akan  membuat  suatu rangkaian  pilihan  mengenai  produk  yang  hendak  dibeli  atas  dasar  merek maupun  minat.  Faktor  yang  membentuk  minat  beli  pelanggan  (  Kotler, 2009) yaitu:
a.  Sikap orang lain
Sejauh  mana  sikap  orang  lain  mengurangi  alternatif  yang  disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sifat negatif orang  lain  terhadap  alternatif  yang  disukai  pelanggan  dan  motivasi pelanggan untuk menuruti keinginan orang lain.
b.  Faktor situasi yang tidak terantisipasi Faktor ini nantinya akan dapat mengubah pendirian pelanggan dalam melakukan  pembelian.  Hal  tersebut  tergantung  dari  pemikiran pelanggan sendiri, apakah dia percaya diri dalam memutuskan akan suatu barang atau tidak.
Menurut Britt (2012), terdapat empat faktor yang mempengaruhi minat beli pelanggan antara lain:
a.  Perhatian ( Attention)
Adanya perhatian yang besar dari pelanggan terhadap suatu produk (barang atau jasa)
b.  Ketertarikan ( Interest )
Menunjukkan adaya pemusatan perhatian dan perasaan senang.
c. Keinginan ( Desire)
Adanya dorongan untuk ingin memiliki
d.  Keyakinan ( Convication )
Adanya perasaan percaya diri individu terhadap kualitas, daya guna, dan keuntungan dari produk yang akan dibeli.
Kepuasan Pelanggan
Menurut Kotler (2001:9) Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana tanggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih  rendah  ketimbang  harapan  pelanggan,  maka  pembelinya  merasa puas atau amat gembira.
Menurut  Zaithaml  (2000:75)  definisi  kepuasan  adalah  respon  atau tanggapan  pelanggan  mengenai  pemenuhan  kebutuhan.  Kepuasan merupakan  penilaian  mengenai  ciri  sendiri,  yang  menyediakan  tingkat kesenangan pelanggan berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi pelanggan.

## Komponen- Komponen Dalam Kepuasan Pelangga
Giese  (2000)  mengatakan  bahwa  ada  banyak  definisi  kepuasan pelanggan namun tetap mengacu kepada tiga komponen umum yang dapat mengidentifikasikan kepuasan pelanggan, yakni:
a.  Respon : tipe dan intensitas
Kepuasan  pelanggan  merupakan  respon  emosional  dan  juga konitif.  Intensitas  responnya  mulai  dari  yang  sangat  puas  dan menyukai  produk  tersebut  sampai  sikap  yang  apatis  terhadap suatu produk.
b.  Fokus
Fokus  pada  performasi  objek  disesuaikan  dengan  beberapa standar.  Nilai  standar  ini  secara  langsung  berhubungan  dengan produk konsumsi keputusan berbelanja, penjual dan toko.
c.  Waktu Respon
Respon  terjadi  pada  waktu  tertentu  setelah  konsumsi  setelah pemilihan  produk/jasa  berdasarkan  pengalaman  akumulatif. Sebagai tambahannya durasi kepuasan mengarah kepada berapa lama respon kepuasan itu berakhir.

## Ciri-ciri Kepuasan Pelanggan
Kotler  (2000)  mengatakan  bahwa  ciri-ciri  pelanggan  yang  puas adalah, sebagai berikut:
a.  Loyalitas terhadap produk Pelanggan  yang  terpuaskan  cenderung  akan  menjadi  loyal. Pelanggan yang puas terhadap produk yang dikonsumsinya akan mempunyai  kecenderungan  untuk  membeli  ulang  dari  produsen yang  sama.  Keinginan  untuk  membeli  ulang  karena  adanya keinginan  untuk  mengulang  pengalaman  yang  baik  dan menghindari pengalaman yang buruk.
b.  Adanya komunikasi dari mulut yang bersifat positif Kepuasan  adalah  merupakan  faktor  yang  mendorong  adanya komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  ( word  of  mouth  communication ) yang  bersifat  positif.  Hal  ini  dapat  berupa  rekomendasi  kepada calon  pelanggan  yang  lain  dan  mengatakan  hal-hal  yang  baik mengenai produk dan perusahaan yang menyediakan produk.
c.  Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli produk lain. Hal ini merupakan proses kognitif ketika adanya kepuasan.

## Tipe-tipe kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan
Stauss  (2005),  membedakan  tiga  tipe  kepuasan  dan  dua ketidakpuasan, yakni:
a. Demanding custormer satisfaction Tipe  ini  merupakan  yang  aktif.  Adanya  emosi  positif  dari pelanggan, yakni optimis dan percaya.
b . Stable customer satisfaction
Pelanggan  dengan  tipe  ini  memiliki  tingkat  aspirasi  pasif  dan perilaku yang menuntut. Emosi positifnya terhadap penyedia jasa bercirikan steadiness dan trust dalam relasi yang terbina saat ini. Pelanggan menginginkan segala sesuatunya tetap sama.
c. Reigned custome satisfaction Pelanggan dalam tipe ini juga merasa puas. Namun kepuasannya bukan  disebabkan  oleh  pemenuhan  harapan,  namun  lebih didasarkan pada kesan bahwa tidak realistis untuk berharap lebih.
d . Stable customer dissatisfaction Pelanggan dalam tipe ini tidak puas berharap terhadap kinerjanya, namun mereka cenderung tidak melakukan apa-apa.
e. Demanding dissatisfaction
Tipe  ini  bercirikan  tingkat  aspirasi  aktif  dan  perilaku  menuntut. Pada  tingkat  emosi  ketidakpuasannya  menimbulkan  protes  dan oposisi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  berjenis deskriptif.  Dikarenakan  pendekatan  kuantitaf  sebab  pendekatan  yang digunakan di dalam usulan penelitian proses, hipotesis, turun ke lapangan, analisa  data  dan  kesimpulan  data  sampai  dengan  penulisannya menggunakan aspek pengukuran, perhitungan, rumus dan kepastian data numerik.
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan  November  2018 – Februari 2019 pada pelanggan toko Sport Station Dinoyo, Malang.

## Populasi dan Sampel
Tenik  pengambilang  sampel  pada  penelitian  menggunakan  teknik non  probability yakni  teknik  sampling  incidental,  yakni  tekni  penentuan sampel berdasarkan  kebetulan  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan/incidental  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai sampel.  Jumlah  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  menggunakan rumus  Lameshow.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  toko Sport Station Dinoyo, Malang yang berjumlah 120 orang.
Populasi  adalah  himpunan  individu  atau  objek  yang  banyaknya terbatas dan tidak terbatas. Sugiyono (2006) menyatakan populasi adalah wilayah generalisasi  yang terdiri atas  objek atau subjek yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan.

## Operasionalisasi Variabel
Definisi operasional variabel diperlukan guna menentukan jenis dan indikator dari variabel-variabel yang terkait dalam penelitian ini. Disamping itu operasional variabel bertujuan untuk menentukan skala pengukuran dari masing-masing variabel, sehingga pengujian hipotesis dengan menggunakan alat bantu dapat dilakukan dengan tepat. Secara lebih rinci dapat dilihat dari indikator sebagai berikut :
1. Citra Merek
Perusahaan  harus  memiliki  citra  merek  yang  berbeda  dengan pesaingnya. Karena citra   merek merupakan salah satu hal yang dilihat pertama  kali  oleh  pelanggan  sebelum  melakukan  pembelian  atau memilihan  produk  yang  akan  digunakan.Indikator  digunakan  untuk mengukur  citra  merek  adalah  indikator  yang  disebutkan  oleh  Aaker (2010:10) yang terdiri dari :
a. Produk memberikan kesan positif.
b. Mempunyai ciri khas produk.
c. Merek yang mudah diingat dan diucapkan.
d. Produk berteknologi tinggi.
e. Produk yang menarik.
2. Kepuasan Pelanggan kepuasan  pelanggan  dapat  diartikan  sebagai  suatu  keadaan  dimana kebutuhan, keinginan, dan  harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk  yang  dikonsumsi.  Menurut  Kotler  (2014),  menyatakan  kunci
utama  mempertahankan  pelanggan  adalah  kepuasan  pelanggan. Indikator kepuasan pelanggan dapat dilihat dari:
a. Puas dengan model.
b. Nyaman saat memakai.
c. Merasa puas dengan harga.
d. Membeli sepatu berdasarkan pengalaman orang lain.
e. Sesuai dengan kebutuhan.
3. Minat Beli Ulang Minat beli ulang merupakan perilaku pelanggan  merespon baik atau positif terhadap kualitas serta kepuasan yang didaptakan pelanggan dari  suatu  produk  dimana  hal  tersebut  akan  membuat  pelanggan untuk  melakukan  kunjungan  kembali  atau  mengkonsumsi  kembali produk perusahaan tersebut. Menurut Ferdinan (2002:129) minat beli ulang dapat diidentifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut:
a. Berniat untuk kembali mengunjungi toko.
b. Membeli dengan model lain.
c. Tidak ragu untuk merekomendasikan.
d. Selalu mencari informasi mengenai produk.
e. Pilihan utama saya.

## Metode Analisis Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  kuisioner.  Menurut  Sugiyono  (2010:199)  “Kuisioner  merupakan teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada respoden untuk menjawabnya.
Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data primer.  Menurut  Sugiyono  (2010:137),  data  primer  adalah  “sumber  data yang langsung  memberikan data kepada pengumpul data”. Dalam hal ini penelitian  ini  menyebarkan  kuisioner  kepada  para  konsumen  pengguna sepatu Adidas tersebut

## HASIL ANALISIS DATA
Berdasarkan data yang diperoleh dari kuisioner yang telah diberikan kepada  120  responden.  Berikut  gambaran  dan  karakteristik  yang menunjukkan jumlah responden berdasarkan jenis kelamin.
Tabel 4.1

## Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi (n) Persentase (%) Laki-laki 80 66,7 Perempuan 40 33,3 Total 120 100
Sumber : Data Diolah, 2019 Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  120  orang  yang  menjadi  sampel penelitian ini , 80 (66,7%) diantaranya adalah laki-laki dan 40 (33,3%) orang
lainnya  yaitu  perempuan.  Hal  ini  memperlihatkan  bahwa  kenyaman  dan kualitas yang sempurna produk lebih disukai laki-laki.

## Deskripsi responden berdasarkan Usia
Profil responden berdasarkan usia maka lebih detail dapat dijelaskan tabel berikut ini :
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Usia Responden Usia Frekuensi (n) Persentase (%) ≤ 20 tahun 17 14,2 21-30 tahun 49 40,8 31-40 tahun 35 29,2 > 40 tahun 19 15,8 Total 120 100 Sumber : Data Diolah 2019 Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  120  orang  yang  menjadi sampel pada penelitian ini, 49 orang diantaranya berusia antara 21- 30  tahun,  35  orang  berusia  antara  31-40  tahun,  19  orang  berusia lebih  dari  40  tahun  dan  17  orang  sisanya  berusia  kurang  dari  20 tahun. Dapat diartikan bahwa mayoritas pengguna  Sepatu Adidas diusia yang lebih tinggi berkisaran 20-30, hal ini dikarenakan harga produk  Adidas  sebanding  dengan  ketahanan  yang  berikan  dan keamanan  produk  ini  lebih  di  sukai  remaja  dewasa  apabila digunakan sebagai memperindah penampilan.

## Uji Validitas
Berikut  merupakan  hasil  uji  validitas  pada  masing-masing variable penelitian :
4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Item  r hitung Sig. Keterangan Citra Merek (X) 1 0,656 0,000 Valid 2 0,704 0,000 Valid 3 0,782 0,000 Valid 4 0,712 0,000 Valid 5 0,769 0,000 Valid Kepuasan Pelanggan (Z) 1 0,737 0,000 Valid 2 0,703 0,000 Valid 3 0,703 0,000 Valid 4 0,719 0,000 Valid 5 0,695 0,000 Valid Minat Beli Ulang (Y) 1 0,781 0,000 Valid 2 0,746 0,000 Valid 3 0,718 0,000 Valid 4 0,787 0,000 Valid 5 0,765 0,000 Valid

## Sumber : Data Diolah 2019
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  semua  item pertanyaan pada masing-masing variabel memiliki r hitung > r tabel (0,179)
atau  nilai  signifikansinya  lebih  kecil  dari  taraf  nyata  5%  sehingga disimpulkan  item-item  pertanyaan  tersebut  telah  valid  dan  dapat dilakukan analisis selanjutnya. Uji Reliabilitas 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alpha Cronbach  Keterangan Citra Merek 0,772 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0,754 Reliabel Minat Beli Ulang 0,815 Reliabel Sumber :Data Diolah 2019
Instrumen  dikatakan  reliabel,  jika  nilai  alpha  crobach  sama dengan atau di  atas  0,6. Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa nilai alpha crobach pada variabel independen dan dependen berada di atas 0,6 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel tersebut telah reliabel dan dapat dilakukan analisis selanjutnya.

## PEMBAHASAN Uji Asumsi Normalitas Residual Regresi
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi atau  path,  variabel  penganggu  atau  residual  memiliki  distribusi  normal. Metode  yang  digunakan  untuk  menguji  normalitas  residual  regresi menggunakan  grafik  normal  P-P  plot  serta  uji  Kolmogorov-Smirnov. Residual model dikatakan mengikuti distribusi normal apabila sebaran data pada grafik normal P-P plot terletak disekitar garis diagonal. Sedangkan dari uji Kolmogorov-Smirnov, apabila probabilitas hasil uji lebih besar dari 0,05 maka  asumsi  normalitas  terpenuhi.  Hasil  pengujian  pengaruh  tidak langsung  Citra  Merek  terhadap  Minat  Beli  Ulang  melalui  Kepuasan Pelanggan  dipeoleh  t-hitung  (3,545)  yang  lebih  besar  dari  t-tabel  (1,980) atau signifikansi (0,001) lebih kecil dari alpha 5% (0,050) maka disimpulkan terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan dengan arah positif antara Citra  Merek  terhadap  Minat  Beli  Ulang  melalui  Kepuasan  Pelanggan. Artinya,  apabila  Citra  Merek  semakin  baik  diikuti  dengan  Kepuasan Pelanggan  yang  semakin  tinggi  maka  Minat  Beli  Ulang  akan  semakin meningkat.  Sebaliknya  apabila  Citra  Merek  semakin  tidak  baik  diikuti dengan Kepuasan Pelanggan yang semakin rendah maka Minat Beli Ulang akan  semakin  menurun.  Berikut  ini  disajikan  diagram  path  berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan :

## 4.13 Gambar Diagram Jalur Path

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  pembahasan  hasil  penelitian  yang  telah  dijelaskan sebelumnya  maka  dalm  penelitian  ini  dapat  ditarik  simpulan  sebagai berikut:
1. Hasil  pengujian  pengaruh  citra  merek  terhadap  kepuasan pelanggan  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif dan signifikan citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Sepatu Adidas pada toko Sport Station Dinoyo, Malang semakin baik citra merek  sepatu  Adidas  maka  kepuasan  pelanggan  akan  semakin meningkat atau sebaliknya semakin tidak baik citra merek sepatu Adidas maka kepuasan pelanggan akan semakin menurun.
2. Hasil  pengujian  pengaruh  citra  merek  terhadap  minat  beli  ulang dapat disimpulkan sebagai berikut terdapat pengaruh positif dan signifikan  citra  merek  terhadap  minat  beli  ulang.  Hal  ini  berarti bahwa semakin baik citra merek sepatu Adidas maka minat beli ulang  akan  semakin  meningkat  atau  sebaliknya  semakin  tidak baik  citra  merek  sepatu  Adidas  maka  minat  beli  ulang  akan semakin menurun.
3. Hasil  pengujian  langsung  kepuasan  pelanggan  terhadap  minat beli  ulang    sepatu  Adidas  maka  disimpulkan  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  kepuasan  pelanggan  terhadap  minat  beli ulang. Semakin tinggi kepuasan pelanggan maka minat beli ulang akan semakin meningkat.
4. Hasil  pengujian  pengaruh  tidak  langsung  citra  merek  terhadap minat beli ulang  melalui kepuasan pelanggan dapat disimpulkan terdapat  pengaruh  tidak  langsung  yang  signifikan  dengan  arah positif  antara  citra  merek  terhadap  minat  beli  ulang  melalui kepuasan  pelanggan.  Artinya,  apabila  citra  merek  semakin  baik diikuti  dengan  kepuasan  pelanggan  yang  semakin  tinggi  maka minat beli ulang akan semakin meningkat. Sebaliknya apabila citra merek  semakin  tidak  baik  diikuti  dengan  kepuasan  pelanggan yang  semakin  rendah  maka  minat  beli  ulang  akan  semakin menurun.
Penelitian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  citra  merek  terhadap minat  beli  ulang  sepatu  Adidas  di  Toko  Sport  Station  Dinoyo,  Malang melalui kepuasan pelanggan tidak terlepas dari beberapa keterbatasan yan
Citra Merek
Minat Beli Ulang Kepuasan Pelanggan 0,398 (0,000) 0,655 (0,000) 0,407 (0,000)
berakibatkan kurang sempurnanya penelitian. Beberapa keterbatasan yang diungkap dalam penelitian ini adalah sebagi berikut :
1.  Penelitian  ini  hanya  mengambil  sampel  dari  pelanggan Toko  Sport  Station  Dinoyo,  Malang.  Maka  penelitian selanjutnya dimungkinkan untuk meneliti pelanggan dalam lingkup  lebih  luas,  tidak  hanya  satu  toko  saja  untuk mendapatkan  informasi  dan  hal-hal  yang  mungkin  belum terungkap dalam penelitian ini. 2.  Penelitian  ini  hanya  menggunakan  15  indikator  yang digunakan  sebagai  acuan  dalam  pengolahan  data, sehingga  indicator  yang  digunkan  kurang  mewakili banyaknya indikator yang lain dapat membuat penelitian ini lebih jelas. Berdasarkan  hasil  pembahasan  yang  diperoleh  maka  dapat  di sarankan hal-hal sebagai berikut :
1.  Bagi Toko Sport Station disarankan untuk mengelolah dan mengembangkan penjualan daan layanan yang lebih baik. Hal  ini  tidak  lepas  dari  upaya  untuk  mencapai  layanan kepuasan pelanggan dan mampu meningkatkan minat beli ulang. 2.  Berkaitan  dengan  poin  satu  tersebut  maka  sangatlah startegis  bagi  Toko  Sport  Station  Dinoyo,  Malang  untuk menjaga,  mempertahakan,  bahkan  meningkatkan  moivasi dari  seluruh  karyawan  agar  tetap  mengupayakan  citra merek,  kepuasan  pelanggan  serta  minat  beli  ulang  yang berkualitas.
3.  Untuk penelitian selanjutnya disarankan dalam penelitian ini yang  masih  bersifat  umum  terhadap  varian  variable  dari produk sepatu Adidas.
4.  Bagi  peneliti  yang  akan  datang  hendaknya  mengadakan penelitian dengan populasi yang lebih luas dan sampel yang berbeda  sehingga  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan dalam minat beli ulang dapat terindetifikasi lebih luas. 5.  Bagi perusahaan Adidas disarankan agar tetap mempertahankan  produk  dan  kualitas  saat  ini.  Untuk kedepannya  supaya  lebih  banyak  lagi  mengeluarkan produk-produk  olahraga  yang  lebih  inovatif  dengan mengikuti perkembangan fashion.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad  Kuncoro,  Engkos,  Dan  Riduwan,  2008,  Cara  menggunakan  dan memaknai Analisi Jalur. Bandung : Alfabeta.
Affriliana,  2011,  pengaruh  dimensi  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan internet 3 semarang. Jurnal ilmiah USM.
Akbar,  Adam,  2012,  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  dan  Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Note book Toshiba, Jurnal, Universitas Gunadarma Jakarta.
Akdon,  Riduwan,  2011,  Rumus  dan  Data  dalam  Aplikasi  Statistika. Bandung Alfabeta.
Anandia, Rizky, 2015, Analisa Pengaruh Desain, Produk, Persepsi Harga, Dan  Kualiatas  Produk  Terhadap  Citra  Merek  Untuk  Meningkatkan Minat  Beli  Konsumen  Sepatu  Adidas  Original,  Semarang, Universitas diponegoro.
Arifi,  Wildan,  2016,  Pengaruh  Citra  Merek,  Kepercayaan  Merek  Dan Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pakaian  Wanita The Executive Di Surabaya, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas.
Assael, H, 2002, Consumers Behavior and Marketing Action . Edisi 3. Kent Publishing Company, Boston Massachusset , AS. David,  Allen,  Aaker,  2010,  Manajemen  Ekuitas  Merek,  alih  Bahasa;  Aris Ananda.Edisi Revisi, Mitra Utama, Jakarta
Edi,  A,  2015,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Citra  Merek  Terhadap Minat  Beli  Ulang  Jasa  Transportasi  (Studi  Pada  Pelanggan  Taxi Motor 86 Di Sleman) ( Doctoral Disseftation , Fakultas Ekonomi) Ferdinand.  2002,  Metode  Penelitian  Manajemen  :  Pedoman  penelitian untuk  Skripsi,  Tesis,  dan  Desertasi  Ilmu  Manajemen,  Semarang  : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gaspersz, Vincent, 2005, Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced Scorecard  Dengan  Six  Sigma  Untuk  Organisasi  Bisnis  dan Pemeritah. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali,  Imam.  2011,  “Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Imam.  2012,  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro. Ginting,  Hartimbul,  F,  Nembah.  2011,  Manajemen  Pemasaran.  Bandung: CV Yrama Widya.
Griffin, Jill. 2003, Customer Loyalty : Menumbuhkan Dan Mempertahankan Pelanggan.Penerbit Erlangga. Jakarta.
Gujarati, D.N, 2007, Dasar-dasar ekonometrika. Erlangga, Jakarta. Iryanita,  Rizky,  2013,  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Pesrsepsi,  dan Prsepsi  Kualitas  Produk  Terhadap    Keputusan  Pembelian,  Skripsi, Universitas Diponegoro.
Jannah, Roihatul, 2017, Pengaruh Pendapatan Asli Daerah Dana Alokasi Umum,  Dana  Alokasi  Khusus  Dan  Dana  Bagi  Hasil  Terhadap Belanja Modal. Skripsi, Universitas Islam Malang.
Kotler dan Keller. 2009, Manajemen. Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta
Kotler, Philip, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 12, PT Indeks., New Jersey .
Kotler,  Philip,  2000,  Prinsip –  Prinsip  Pemasaran  Manajemen,  Jakarta  : Prenhalindo.
Kotler, Amstrong, 2001, Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid
1. Jakarta: Erlangga
Kotler dan Keller. 2007, Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Alih Bahasa oleh Bnyamin Molan. Edisi 12. Jakarta: PT Indeks
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, dan Keller, 2012, Manajemen Pemasaran 12. Jakarta: Erlangga
Kusnandar,  2015,  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kesadaran  Label  Halal Produk  Kosmetik  L  Tulipe  terhadap  Minat  Beli  Ulang  di  Kota Banyuwangi.Skripsi Jember: Universitas Jember.
Lemeshow,  S.  &  David  W.H.Jr,  1997.  Besar  Sampel  dalam  Penelitian Kesehatan (terjemahan), Gadjahmada University Press, Yogyakarta Kim, Changsu, Robert D. Galliers, Namchul Shin, Joo-Han Ryoo, Jongheon Kim. 2012. Factors influencing Internet shopping value and customer repurchase  intention. Electronic  Commerce  Research  and Applications 11 pp. 374-387.
Meri  Revita.  2015.  Pengaruh  Kompetensi,  Disiplin  Kerja  Dan  Lingkungan Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Dinas  Energi  Dan  Sumber Daya  Mineral  Kabupaten  Sigi,  E-Jurnal  Katalogis,  Vol  3,  No  9. http://jurnal.untad.ac.id
Murti,  Ndaru,  Baskoro,  2014,  Analisis  Pengaruh  Iklan  Dan  Celebrity Endorser  Terhadap  Citra  Merek  Dalam  Meningkatkan  Minat  Beli Pada  Produk  Sepatu  Olahraga  Adidas,  Skripsi,  Universitas  Di Ponegoro.
Mutiara, Dian, 2016, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengruhi Minat Beli Ulang  Produk  Customcase  Handphone  dengan  Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening,  Skripsi,  Universitas  Di ponegoro.
Nazir. 1999, Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Rahman,  Abdul.  2010,  Panduan  Pelaksanaan  administrasi  Perpajakan untuk Karyawan, Pelaku Bisnis, dan Perusahaan. Bandung: Nuansa Roslina.  2010.  “Citra  Merek:  Dimensi,  Proses  Pemngembangan  Serta
Penguk urannya.”
Jurnal Bisnis dan Manajemen, Volume 6 No 3, Mei 2010: 333-346. Peter, J, Paul,  dan, Olson, Jerry,C, 2000, Consumer Behaviour : Perilaku Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran,  jilid  1  dan  jilid  2,  Jakarta  : Erlangga
Peter, J. Paul dan Olson, C, Jerry, 2002, Perilaku konsumen dan strategi pemasarann. Terjemahan. Jakarta: Erlangga.