## PENGARUH PERSONAL SELLING, PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP MINAT PENGGUNAAN APLIKASI JENIUS BANK BTPN
Risna Aulia Wardiani 1) Sugeng Purwanto 2)
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1)2)
E-mail:  risnauliaw@gmail.co.id 1) , sugengpurwanto.mnj@upnjatim.ac.id 2)

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  dan  internet  yang  pesat  sangat  berperan  untuk  memenuhi  semua kebutuhan  masyarakat  dengan  mobilitas  tinggi  khususnya  di  bidang  finansial.  Financial technology memfasilitasi proses transaksi keuangan salah satunya adalah dompet digital. Salah satu  dompet  digital  yang  paling  banyak  digunakan  adalah  Jenius.  Jenius  merupakan  aplikasi perbankan  sekaligus e  –  wallet .  Berdasarkan  data  Q2  iPrice  tahun  2019,  jenius  berada  di peringkat  5  pengguna  aktif  bulanan.  Namun,  di  tahun  2020  menurun  drastis  diduga  karena pengaruh personal  selling, persepsi  kemudahan  penggunaan,  dan  persepsi  manfaat.  Tujuan dari  terlaksananya  penelitian  ini  adalah  untuk  mengamati  pengaruh  yang  ditimbulkan  oleh personal  selling, persepsi  kemudahan  penggunaan,  dan  persepsi  manfaat  terhadap  minat penggunaan  pada  aplikasi  Jenius.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  orang  yang  mengetahui dan  mengenal  aplikasi  Jenius.  Dengan  mengadopsi  metode non  probability  sampling dalam mengambil  sampel  penelitian  serta  mengadopsi  teknik convenience  sampling. Terdapat  65 responden  yang  kemudian  data  yang  berhasil  dihimpun  dari  para  responden  dapat  dianalisis dengan Partial  Least  Square (PLS).  Penelitian  ini  memperoleh  bahwa  masyarakat  yang mengetahui  Jenius  akan  terpengaruh  dikarenakan personal  selling, persepsi  kemudahan menggunakan, dan persepsi manfaat.
Kata Kunci : Personal Selling, Persepsi kemudahan menggunakan, Persepsi manfaat, e – wallet.

## INFLUENCE OF PERSONAL SELLING, PERCEPTIONS OF EASE OF USE, AND PERCEPTIONS OF BENEFITS ON INTEREST IN USING BTPN'S JENIUS BANK APPLICATION

## Abstract
The rapid  development  of technology  and  the  internet  plays  a  very  important role  in meeting all  the  needs  of  people  with  high  mobility,  especially  in  the  financial  sector.  Financial technology facilitates the process of financial transactions, one of which is a digital wallet. One of the most widely used digital wallets is Jenius. Jenius is a banking application as well as an e- wallet. Based on iPrice's Q2 2019 data, genius is ranked 5th monthly active users. However, in 2020  it  decreased  drastically,  presumably  due  to  the  influence  of  personal  selling,  perceived ease  of  use,  and  perceived  benefits.  The  purpose  of  this  research  is  to  observe  the  effect  of personal  selling,  perceived  ease  of  use,  and  perceived  benefits  on  interest  in  using  the  Jenius application.  The  population  in  this  study  is  people  who  know  and  are  familiar with  the  Jenius application.  By  adopting  amethod  non-probability  sampling  in  taking  research  samples  and adopting a convenience sampling technique. There are 65 respondents, then the data that has been collected from the respondents can be analyzed by Partial Least Square (PLS). This study found that people who know Jenius will be affected due to personal selling, perceived ease of use, and perceived benefits.
Keywords: Personal Selling, Perception of ease of use, Perception of benefits, e-wallet.

## A. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  saat  ini  semakin  cepat,  terutama  dalam  bidang  teknologi informasi.  Hal  tersebut  menciptakan  peluang  bagi  perusahaan  untuk  meningkatkan performa  dan  memudahkan  aktivitas  perusahaan.  Salah  satu  bentuk  teknologi  informasi yang berkembang saat ini adalah internet. Laju internet membangkitkan bisnis skala dunia dan  berhasil  dilakukan  dalam e  business,  e-commerce, dan  hal  lainnya  yang  bersangkutan dengan  perputaran  bisnis.  Efisiensi  yang  diciptakan  dari  teknologi  merubah  kebiasaan masyarakat  dan  menciptakan  perilaku cashless .  Pola  perilaku  manusia  yang  menjadi cashless  society diiringi  dengan  perkembangan  digital  yang  dapat  mengakses  berbagai layanan  elektronik.  Salah  satunya  adalah  Teknologi Finansial atau Financial  Technology (FinTech) dalam lembaga perbankan.
Aplikasi finansial di Indonesia menunjukkan peningkatan hingga 70% sejak bulan Juni 2020  dengan  total  sesi  pada  2019  penggunaan  aplikasi  finansial  1,67  milliar  meningkat hingga 2,3 Miliar per Juni 2020. (sumber : iPrice ). E – wallet  dianggap dapat memberikan solusi  untuk  melakukan  traksaksi  baik online maupun offline dalam  satu platform .  Dari banyaknya  jenis  pembayaran  elektronik  Indonesia  yang  dikeluarkan  oleh  bank  dan  sektor swasta.  PT  Bank  BTPN  adalah  salah  satu  perusahaan  perbankan  yang  menciptakan  kartu debit berbasis e-wallet yang bernama Jenius.
Jenius  menduduki  posisi  kelima  dalam  data  pengguna  aktif  bulanan  di  tahun  2019. Namun  seiring  berjalannya  waktu,  aplikasi  jenius  menurun  (sumber  :  iPrice).  Hal  tersebut diketahui  karena  nasabah  memiliki  keluhan  saat  menggunakan  aplikasi  tersebut.  Berawal dari  proses  aktivasi  akun  yang  lamban,  pengaduan  dan  pelayanan  dari  pihak  jenius  tidak sesuai dengan kenyataan yang diberikan oleh customer service (sumber : Utekno.com). Hal tersebut  menimbulkan  hilangnya  minat  penggunaan  terhadap  aplikasi  jenius  dikarenakan personal  selling yang  tidak  sesuai  dengan  kenyataan.  Pemasaran  langsung  adalah  upaya perusahaan atau organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan sasaran  dengan  maksud  untuk  menimbulkan  tanggapan  dan  atau  transaksi  penjualan. (Kotler dan Amstrong, 2014).
Beberapa  nasabah  lainnya  juga  mengalami  pengalaman  yang  buruk  ketika menabung. Pembobolan rekening terjadi dan saldo menjadi terkuras habis. Pihak nasabah yang  dirugikan  telah  melapor.  Penyalahgunaan  data  oleh  pihak  yang  tidak  bertanggung jawab menjadi permasalahan utama (sumber : Kompas.com). Keterbatasan lainnya adalah jumlah ATM terbatas dan jika ingin tarik tunai maka akan dikenakan biaya charge yang lebih besar,  dan  jika  ingin  memiliki  fasilitas  gratis  transfer  harus  memiliki  saldo  rata  –  rata sebesar 1 juta rupiah. Biaya top up di Jenius ini juga lebih mahal dibandingkan dengan e – wallet  lainnya,  untuk  biaya  tersebut  dikenakan  sebesar  3  ribu  rupiah.  Sedangkan  e-wallet lainnya  berkisar  1  ribu  rupiah.  Pengalaman  dari  nasabah  menimbulkan  hilangnya  minat masyarakat  lain  yang  berdampak  pada  persepsi  kemudahan  menggunakan  dan  persepsi
manfaat  bagi  calon  nasabah.  Persepsi  kemudahan  sebagai  istilah  yang  mewakili  sejauh mana  suatu  inovasi  dianggap  tidak  sulit  untuk  dipahami,  dan  untuk  dioperasikan,  dan sejauh mana konsumen merasa produk baru atau jasa lebih baik dari pada produk atau jasa yang digantikanya. Persepsi kemanfaatan didefinisikan sebagai manfaat yang dianggap akan diperoleh dari setiap individu yang menggunakan teknologi baru untuk dapat meningkatkan atau memperbaiki kinerja (Jahangir and Begum, 2008).
Maka dari itu, konsumen akan mempertimbangkan penggunaan aplikasi ini sebelum memutuskan  dan  berminat  menggunakan  aplikasi  sehingga personal  selling ,  persepsi kemudahan menggunakan, dan persepsi manfaat menjadi faktor utama masyarakat dalam menentukan penggunaannya. Penjualan pribadi yaitu penjualan tatap muka adalah komunikasi langsung dengan cara tatap muka antara penjual dan pembeli untuk membujuk calon konsumen dan memperkenalkan produk yang dijual (Tjiptono, 2000). Ketika personal selling tersebut tidak membaik maka akan menurunkan minat konsumen tersebut (Kotler, 2000). Terdapat 4 (empat) indikator dalam personal selling menurut Marks (2000) yaitu; (1) Memberikan pengetahuan yang luas kepada konsumen (2) Menjadi sumber informasi bagi perusahaan, (3) Melayani konsumen, dan (4) Menjual produk dan jasa.
Persepsi kemudahan penggunaan didefinisikan sebagai tingkat di mana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu akan bebas dari masalah (Davis, 1989) segala sesuatu yang sama,  sistem  yang  mudah  digunakan  akan  meningkatkan  minat  untuk  menggunakan  sebagai kebalikan  dari  suatu  sistem  yang  lebih  mudah  digunakan.  Terdapat  3  (tiga)  indikator  dalam persepsi kemudahan menurut Davis (1989) yaitu ; (1) Mudah dipelajari, (2) Mudah dioperasikan, (3) Mudah menjadi mahir.
Definisi  dari  persepsi  kegunaan  adalah  tingkat  di  mana  seorang  individu  percaya bahwa  menggunakan  sistem  akan  memberikan  kontribusi  untuk  mencapai  tujuan  tertentu (Davis,  1989).  Individu  akan  menggunakan  teknologi  nformasi  jika  mengetahui  manfaat  positif atas penggunaannya (Rahardi, 2007). Terdapat 3 indikator dalam persepsi kemanfaatan menurut Davis (1989). indikator yang digunakan, yakni : (1) Meningkatkan efektivitas, (2) Bermanfaat, (3) Meningkatkan efisiensi.
Minat  penggunaan  dikonsepkan  sebagai  sikap  penggunaan  sistem  yang  berbentuk penerimaan  atau  penolakan  sebagai  akibat  dari  bilamana  seseorang  menggunakan  suatu teknologi dalam pekerjaannya (Davis, 1989). Indikator yang digunakan adalah minat penggunaan aplikasi  menurut  Ekinci  dalam  Hariani  (2013:25),  yakni  :  (1)  Mencari  informasi  terhadap  suatu produk atau jasa, (2) Kecenderungan untuk merekomendasikan, (3) Ingin segera menggunakan.
Mengacu pada uraian di atas maka peneliti akan melakukan kajian terkait pengaruh personal selling , persepsi kemudahan menggunakan, dan persepsi manfaat terhadap minat penggunaan aplikasi jenius pada e – wallet.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mengadopsi  penelitian  dengan  sifat  kuantitatif  di  mana  langkah penghimpunan  datanya  berdasarkan  data  yang  dihasilkan  dari  kuisioner.  Penyebaran kuesioner  memanfaatkan  layanan Google  Form untuk  para  responden  yang  berdomisili  di Kota  Sidoarjo  pada  bulan  Juli  2021,  sehingga  sampel  penelitian  ini  ialah  para  konsumen yang menggunakan aplikasi  Jenius sebanyak 65 responden. Penelitian ini mengaplikasikan Partial Least Square (PLS) sebagai teknik dalam menganalisis data.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Jenius  merupakan  aplikasi  perbankan  revolusioner  yang  dilengkapi  dengan  kartu debit VISA untuk membantu melakukan aktivitas finansial seperti menabung, bertransaksi, atau  mengatur  keuangan  dengan  lebih  aman,  cerdas,  dan  simpel.  Jenius  ini  merupakan kombinasi  dari mobile  banking dan  e–wallet.  Dalam  penggunaan mobile  banking sendiri sebagai  perpanjangan  tangan  sebuah  bank,  dan  penggunaannya  sebagai  e–wallet  karena dapat dimanfaatkan juga sebagai pembayaran atau transaksi.

## Analisis Model PLS
Gambar di bawah ini memperlihatkan uji analisis model PLS :
Gambar 1. Outer Model dengan Factor Loadings, Path Coefficient, dan R-Square
Gambar  tersebut  memaparkan  besaran  nilai  yang  terdapat  di  dalam factor  loading setiap indikator yang letaknya berada di atas tanda panah diantara variabel dan indikator. Terpapar pula besaran koefisien jalur ( path coeffieients ) yang letaknya berada di atas garis panah  antara  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Terlebih  lagi  terlihat  bahwa besaran R-Square terletak  di  dalam  lingkaran  variabel  endogen  (variabel  minat penggunaan).
Penilaian validitas indikator dipaparkan di dalam tabel Cross Loading , jika nilai yang terkandung di tiap variabel melebihi nilai yang terkandung di dalam l oading faktor masing- masing indikator pada variabel lainnya, maka loading faktor diindikasikan valid, akan tetapi apabila  jumlahnya  di  bawah  nilai  yang  terkandung  di  dalam  indikator  variabel  lainnya, maka tidak terindikasikan sebagai valid.
Tabel 1.
Cross Load
Kegiatan pengolaan data cross loading menghasilkan semua nilai loading faktor pada masing-masing  indikator  baik  pada  variabel personal  selling (X 1 ),  persepsi  kemudahan menggunakan  (X 2 ),  persepsi  manfaat  (X 3 ),  dan  Minat  Penggunaan  (Y),  memerlihatkan bahwa  nilai loading faktor  melebihi  nilai loading faktor  indikator  dari  variabel  lainnya, maka indikator yang terkandung di dalam penelitian ini teridentifikasi valid.

## Latent Variabel Corelations
Keterkaitan antar variabel yang terkandung di dalam PLS bisa saja saling berkorelasi, baik  di  dalam  variabel  eksogen  dengan  endogen,  atau  variabel  eksogen  dengan  eksogen. Hal ini digambarkan pada tabel latent variabel correlations di atas. Adanya nilai korelasi di dalam keterkaitan  antar variabel  ditunjukkan  dengan  nilai maksimal  sejumlah 1.  Sehingga apabila nilai yang didapatkan mendekati satu maka variabel berkolerasi dengan baik.
Tabel 2.
Latent Variable Corelations.
Data yang  dipaparkan oleh  tabel latent  variabel  correlations tersebut menunjukkan nilai-nilai  atas  korelasi  setiap  variabel  yang  memperlihatkan  reratanya  sebesar  0,5.  Nilai
korelasi tertinggi berada pada variabel persepsi kemudahan penggunaan (X 2 ) dengan minat penggunaan  (Y)  sebesar  0,894,  hal  ini  kemudian  disimpulkan  bahwa  kuatnya  pengaruh persepsi  kemudahan  penggunaan  terhadap  minat  penggunaan  lebih  tinggi  dibandingkan dengan variabel lainnya.

## Pengujian Model Struktural
Sistem  pengujian  struktural  dapat  dilangsungkan  berdasaran  nilai  yang  tertera  di dalam R-Square .  Jenis  pengujian  ini  tergolong ke  dalam  uji goodness-fit model.  Nilai  yang tertera  di  dalam  persamaan  yang  terdapat  di  antara  variabel latent ,  yaitu R-Square akan melangsungkan sistem pengujian inner model tersebut.
Tabel 3. R- Square
Nilai R = 0, 873, perihal tersebut mampu digambarkan ke dalam sebuah model yang bisa memaparkan peristiwa minat penggunaan yang mendapatkan pengaruh dari variabel bebas.

## Pengujian Hipotesis
Kemudian  dalam  menguji  hipotesis,  perolehan  yang  didapatkan  pada  koefisien  dan nilai T-statistic dari inner model pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.
Path Coefficients ( Mean, STDEV, T- Values)
Dari  tabel  di  atas  dapat  diperoleh  kesimpulan  bahwa  p ersonal  Selling (X 1 ) berpengaruh  positip  terhadap  minat  penggunaan  (Y)  dapat  diterima,  dengan path coefficients sebesar  0,414,  dan  nilai T–statistic sebesar  5.027  lebih  besar  dari  nilai  Z  α  = 0,05  (5%)  =  1,96  ,  maka  signifikan  (positif).  Persepsi  kemudahan  penggunaan  (X 2 ) berpengaruh positip terhadap impulse buying (Y) dapat diterima, dengan path coefficients sebesar  0,434,  dan  nilai T-statistic sebesar  5.523  lebih  besar  dari  nilai  Z  α  =  0,05  (5%)  = 1,96, maka signifikan (positif). Persepsi manfaat (X 3 ) berpengaruh positip terhadap impulse
buying (Y)  dapat  diterima,  dengan path  coefficients sebesar  0,156,  dan  nilai T-statistic sebesar 2.332 lebih besar dari nilai Z α = 0,05 (5%) = 1,96 , maka signifikan (positif)
Hasil  penelitian  memperlihatkan  bahwa personal  selling mempengaruhi  minat penggunaan aplikasi Jenius, hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Putri dan Santi (2020) semakin tinggi personal selling yang dilakukan oleh pihak bank, maka semakin tinggi pula minat nasabah dalam menggunakan produk tersebut.
Hasil  penelitian  persepsi  kemudahan  menggunakan  juga  mempengaruhi  minat penggunaan  aplikasi  Jenius.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan Priambodo dan Prabawani (2016) semakin tinggi kemudahan yang diterima oleh pengguna maka  semakin  tinggi  pula  mnat  seseorang  untuk  terus  menggunakan  uang  elektronik tersebut.
Hasil  penelitian  yang  terakhir  yakni  persepsi  manfaat  mempengaruhi  minat penggunaan  aplikasi  Jenius.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Priambodo  dan  Prabawani  (2016)  semakin  banyak  manfaat  yang  diterima  dan  diperoleh pengguna  uang  elektronik  maka  semakin  tinggi  minat  untuk  menggunakan  layanan  uang elektronik. Penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Wibowo, dkk., (2015)  yang  menunjukkan  hasil  persepsi  manfaat  menggunakan  berpengaruh  signifikan terhadap  minat  menggunakan  produk e–money  card (studi  pada  pengguna  jasa commuterline di Jakarta).

## D. SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan penelitian ini adalah:
1. Personal  Selling berpengaruh  positif  terhadap  minat  penggunaan  aplikasi  Jenius. Semakin  menarik  penawaran  dari personal  selling yang  diterima  oleh  nasabah,  maka akan meningkatkan minat penggunaan aplikasi Jenius.
2. Persepsi  kemudahan  menggunakan  berpengaruh  positif  terhadap  minat  penggunaan aplikasi  Jenius.  Semakin  tinggi  persepsi  kemudahan  menggunakan  ditunjukkan  kepada calon nasabah, maka akan meningkatkan minat penggunaan aplikasi Jenius.
3. Persepsi  manfaat  berpengaruh  positif  terhadap  minat  penggunaan  aplikasi  Jenius. Semakin  tinggi  persepsi  manfaat  ditunjukkan  kepada  calon  nasabah,  maka  akan meningkatkan minat penggunaan aplikasi Jenius.
Adapun saran yang disampaikan berkaitan dengan hasil penelitian adalah:
1. Perusahaan  harus  terus  menerapkan  kekuatan  pemasaran personal  selling agar masyarakat terstimulus dan tertarik menggunakan aplikasi Jenius.
2. Perusahaan  harus  mewujudkan  ekspektasi  mengenai  persepsi  kemudahan  yang diberikan aplikasi Jenius kepada calon nasabah.
3. Perusahaan  harus  bisa  bertanggung  jawab  untuk  memenuhi  ekspektasi  manfaat  yang didapatkan ketika menggunakan Jenius

## E. DAFTAR PUSTAKA
Alghifari,  M.  F.,  dan  Madiawati,  P.  N.  (2020).  Pengaruh  Daya  Tarik  Promosi,  Persepsi Kemudahan,  Persepsi  Kemanfaatan  Terhadap  Minat  Menggunakan  Go-pay  Di  Kota Bandung. eProceedings of Management , 7(1).
Kuswanto,  T.  (2016). Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan,  dan Persepsi  Keamanan  Terhadap  Minat  Penggunaan  Transaksi  Online (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).
Laksana,  G.  B.  (2015).  Pengaruh  persepsi  kemanfaatan,  persepsi  kemudahan  penggunaan, persepsi  resiko  dan  persepsi  kesesuaian  terhadap  minat  menggunakan  mobile banking  (studi  pada  nasabah  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Kantor  Cabang  Rembang, Jawa Tengah). Jurnal Administrasi Bisnis , 26(2).
Priambodo, S., dan Prabawani, B. (2016). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunan,  Dan  Persepsi  Risiko  Terhadap  Minat  Menggunakan  Layanan  Uang Elektronik (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 5 (2), 127-135.
Purwanto,  S.,  Hartini,  S.,  and  Premananto,  G.  C.  (2018).  The  development  and  testing  of technology acceptance models for consumers towards the intention to use e-wallet. In Advances  in  Economics, Business  and  Management  Research ,  volume  88;  1st International Conference on Innovation in Research (ICIIR 2018 ) (pp. 55-61). Atlantis Press.
-------. (2019). Understanding consumer intention to use Go-Pay: Development and testing of  technology  acceptance  models  for  consumers. Eksis:  Jurnal  Riset  Ekonomi  dan Bisnis , 14 (1), 27-46.
--------. (2020). Narrative Online Advertising as External Variable in the Development of the Technology  Acceptance  Model  of  Go-Pay  for  Millennials. Journal  of  Accounting  and Strategic Finance , 3 (1), 118-135.
Shomad,  A.  C.,  dan  Purnomosidhi,  B.  (2012).  Pengaruh  kepercayaan,  persepsi  kegunaan, persepsi  kemudahan,  dan  persepsi  risiko  terhadap  perilaku  penggunaan  E- commerce. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 1 (2).
Suhelmi,  D.  (2018).  Personal  Selling  Serta  Pengaruhnya  Terhadap  Tingkat  Kesadaran  dan Minat Beli Calon Nasabah Asuransi Jiwasraya di Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis , 10(1), 25-41.
Wibowo,  S.  F.,  Rosmauli,  D.,  dan  Suhud,  U.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi Kemudahan,  Fitur  Layanan,  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat  Menggunakan  E-
Buletin Bisnis & Manajemen
Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta). JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 6(1), 440-456.
Yudhiartika,  D.,  dan  Haryanto,  J.  O.  (2012).  Pengaruh  Personal  Selling,  Display,  Promosi Penjualan Terhadap Kesadaran Merek Dan Intensi Membeli Pada Produk Kecantikan Pond’s. Buletin Studi Ekonomi .
(2016). Pengaruh persepsi keamanan, kemudahan bertransaksi, kepercayaan terhadap toko dan  pengalaman  berbelanja  terhadap  minat  beli  secara  online  pada  situs  jual  beli tokopedia. com. Diponegoro Journal of Management , 5(2), 134-148.