## EFFECT OF VARIATION OF PRODUCTS, THE SERVICE QUALITY, PRICE AND LOCATION ON CUSTOMER SATISFACTION WEDDING ORGANIZER

## Titik Efnita
Universitas Putera Batam, Batam, Indonesia Email: tefnita12@gmail.com

## ABSTRACT
This study attempts to know how large variations products, kuality service, prices and the location  on  CV.Modelman  the.This  research  consisting  of  four  independent  variable  namely variation  products,  the  quality  of  services,  the  price  and  location  and  one  variable  dependent customer  satisfaction.The  method  of  analysis  that  used  is  correlation  analysis  and  multiple regression. Data collection method to research this is using a questionnaire hosted by respondents, consumers  CV.Modelman  as  an  object. This  research  indicated  there  is  positive  influence  and significant of location on consumer satisfaction, positive influence of product variation on consumer satisfaction, positive influence of service quality on consumer satisfaction and negative influence of price on consumer satisfaction.
Keywords : Variation of products, service quality, price, location

## PENGARUH VARIASI PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WEDDING ORGANIZER

## ABSTRAK
Penelitian  ini  mencoba  untuk  mengetahui  produk  variasi  seberapa  besar,  layanan  kuality, harga  dan  lokasi  penelitian  CV.Modelman  the.This  yang  terdiri  dari  empat  variabel  yaitu  produk variasi  independen,  kualitas  layanan,  harga  dan  lokasi  dan  satu  variabel kepuasan  pelanggan tergantung.  metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  korelasi  dan  regresi  ganda.  Metode pengumpulan  data  untuk  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang  diselenggarakan  oleh responden, konsumen CV.Modelman sebagai objek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif  dan signifikan  antara  variabel  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen,  terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel variasi produk terhdap kepuasan konsumen, terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan kosumen dan terdapat pengaruh negatif harga terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci : Variasi produk, kualitas pelayanan, harga, lokasi

## PENDAHULUAN
Perkembangan dunia  bisnis  saat  ini mengalami  peningkatan  yang  sangat  pesat.  Hal ini  terbukti  dengan semakin banyaknya pendatang  baru/pebisnis  baru  yang  memasuki pasar  dengan  berbagai  strategi  yang  digunakan demi  menarik  konsumen  sebanyak  mungkin. Oleh  karena  itu,  perusahaan  tidak  hanya berusaha  mendapatkan  konsumen  yang  baru tetapi juga berusaha keras untuk mempertahankan  pelanggan  yang  telah  mereka dapatkan.  Dalam  persaingan  memasarkan produk  dengan  tujuan  menciptakan  pelanggan, perusahaan perlu membangun strategi pemasaran  yang  baik.  Menurut  Djaslim  (dalam Abdurahman  2015:2)  pemasaran  adalah  suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang di rancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi,  mendistribusikan  barang-barang  yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran  serta  tujuan  perusahaan.  Strategi  yang harus  dilakukan  dalam  upaya  mencapai target pemasaran  dimulai  dari  dalam  perusahaan, khususnya  produk  yang  diciptakan  oleh perusahaan.  Strategi  yang  perlu  dilakukan tersebut  adalah  strategi  dalam  variasi  produk, kualitas pelayanan, harga dan juga lokasi.
Masalah-masalah dalam marketing mempunyai  hubungan  erat  dengan  produk  (apa yang di jual). Menurut Kotler, (2013:4) Produk adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  di  tawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau  kebutuhan,  termasuk  barang  fisik,  jasa, pengalaman,  acara,  orang,  tempat,  properti, organisasi, informasi dan ide. Menurut Mursid, (2014:71)  variasi  produk  atau  rangkaian  dalam produk  yang  di  jual  atau  di  perdagangkan perusahaan baik itu pada pedagang kecil maupun pada perusahaan raksasa. , dan  Saputra (2012), Berdasarkan  pengamatan,  jumlah  pelanggan Toko  Serba  Ada    semakin  hari  semakin bertambah. Perkembangan demikian, diduga ada kaitannya dengan pelayanan dan variasi produk yang  ditawarkan  oleh  Toserba    sehingga pelanggan  merasa  puas.  Hasil  penelitian membuktikan  bahwa  terdapat hubungan  yang
kuat antara pelayanan dan variasi produk dengan kepuasan  pelanggan,  baik  secara  individu maupun secara bersama-sama.
Variasi atas rangkaian produk itu berkembang  terus-menerus  untuk  mencapai profitabilitas  tertentu  tanpa  ada  ketergantungan pada  satu  produk.  Variasi  produk  dapat mempengaruhi  kepuasan  konsumen,  contoh fenomena  yang  terjadi  pada  CV.  Modelman Padang  yang  bergerak  di  bidang  wedding organizer ini yaitu pilihan pakaian yang kurang bervariasi  membuat  konsumen  merasa  kurang puas. Belum terpenuhinya keinginan Konsumen akan  permintaan  acara  wedding  seperti  yang mereka bayangkan.
Pengertian  produk  secara  mudah  dapat  di pahami  tetapi  agak  sulit  di  rumuskan  secara pasti. Salah  satu  tindakan  untuk  memuaskan konsumen  adalah  dengan  caramemberikan pelayanan  kepada  konsumen  dengan  sebaik- baiknya.  Kenyataan  ini  bisa  dilihat, bahwa  ada beberapa hal yang dapat memberikan kepuasan pelanggan yaitu nilai total pelangganyang terdiri dari nilai produk, nilai pelayanan, nilai personal, nilai image atau citra, dan biayatotal pelanggan yang  terdiri  dari  biaya  moneter,  biaya  waktu, biaya tenaga, dan biaya pikiran (Kotler,2012:144).
Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di  dalam  suatu  perusahaan,  akanmenciptakan kepuasan  bagi  para  konsumennya.  Setelah konsumen merasa puas dengan produk atau jasa yang diterimanya, konsumen akan membandingkan  pelayanan  yang  diberikan. Apabilakonsumen  merasa  benar-benar  puas, mereka  akan  membeli  ulang  serta  memberi rekomendasikepada orang lain untuk membeli di tempat  yang  sama.  Oleh  karena  itu  perusahaan harusmemulai memikirkan pentingnya pelayanan pelanggan secara lebih matang melaui kualitas pelayanan, karena kini semakin disadari bahwa pelayanan (kepuasan pelanggan) merupakanaspek  vital  dalam  rangka  bertahan dalam  bisnis  dan  memenangkan  persaingan. Salah satu penelitian terdahulu yang
membuktikan  bahwa  adanya  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen “Analisis  pengaruh  harga,  keragaman  produk dan  kualitis  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  dalam  melakukan  pembelian  di baskin  robbins  ice  krim  mal  ciputra  semarang” menyatakan  bahwa  strategi  keragaman  pruduk, kualitas  pelayanan  dan  harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Menurut Kotler, (2012:143) Kualitas (quality) adalah  totalitas  fitur  dan  karakteristik produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan yang di nyatakan atau tersirat.Salah satu contoh fenomena  yang  terjadi  dari  kualitas  pelayanan pada CV. Modelman Padang adalah keterbatasan  pakaian  jika  banyak  konsumen yang  memesan.  Misalnya  pada  acara  wisuda, keterbatasan tempat parkir.
Kualitas produk dan jasa juga di pengaruhi oleh  harga  .  Menurut  Kotler,  (2013:67)  Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan  biaya.  Salah  satu  permasalahan pada  harga  yang  terjadi  di  CV.  Modelman Padang  yaitu  banyaknya  persaingan  harga dengan wedding organizer lainnya, kecendrungan  masyarakat  pada  produk  yang berkualitas tapi dengan harga yang murah hal ini membuat  CV.  Modelman  kesulitan  dalam menetapkan harga. Salah satu contoh penelitian tentang  harga  yang  mempengaruhi  kepuasan konsumen yaitu pada penelitian yang di lakukan oleh Ari  Susanto  Wibowo (2011)  tentang “Pengaruh  harga  kualitas  pelayanan  dan  nilai pelanggan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada rumah makan di kota purwokerto”, Menyatakan, kepuasan  konsumen  di  pengaruhi  oleh  harga, kualitas pelayanan dan nilai.
Selain  harga  pemilihan tempat  menjadi faktor  terpenting  dalam  menjalankan  bisnis. Walaupun mempunyai produk yang bagus,tetapi jika  tidak  di  dukung  oleh lokasi  yang  strategis, produk  tersebut  tidak  akan  dilirik  oleh konsumen.  Dua  faktor  dalam  menentukan
tempat  usaha  adalah  pemilihan  lokasi  yang strategis dan fasilitas yang mendukung.
Place adalah tempat dimana kita menentukan  letak  usaha  kita.  (Kurniawan, 2014:49)  Dilihat  dari  segi  lokasi,    CV. Modelman tidak terletak di pusat kota. Salah satu penelitian terdahulu yang meneliti tentang lokasi yang  menyatakan  lokasi  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  yaitu  penelitian  yang  di lakukan  oleh  Nur  wulandari,  semarang  (2013) melakukan penelitian tentang “Analisis pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  (Studi kasus  pada  konsumen  kopi  kita  semarang)  “ penelitian  ini  di  lakukan  dengan  metode penelitian  liner  berganda  yang  menyatakan bahwa  kepuasan  konsumen  di  pengaruhi  oleh kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi.
Terciptanya  kepuasan  konsumen  dapat memberikan  beberapa  manfaat  antara  lain pengaruh  antara perusahaan dan  konsumen menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi  pembelian  ulang  dan  terciptanya  loyalitas konsumen,  dan  membentuk  suatu  rekomendasi dari  mulut  ke  mulut  (word  of-mouth)  yang menguntungkan  bagi  perusahaan. Menurut Kotler  (2012:139)  Kepuasan  konsumen  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang  di persepsikan  produk  (hasil)  terhadap  ekspektasi mereka. Menurut  Tjiptono  dan  Chandra (2012:55)  kepuasan  konsumen  adalah  konsep sentral dalam wacana bisnis manajemen.
Dari faktor variasi produk, kualitas pelayanan,  harga  dan  lokasi  berpengaruh  pada kepuasan konsumen, maka CV. Modelman bisa di  jadikan  salah  satu  objek  penelitian.  CV. Modelman  adalah  suatu  perusahaan  yang bergerak di bidang perlengkapan pernikahan dan CV  ini juga  menjual  dan  menyewakan  pakaian seperti  pakaian  pengantin,  acara  wisuda,  pesta, dan lainnya.
Berdasarkan pengamatan sementara penulis. Dari  tabel  di  atas  dapat  di  simpulkan  bahwa pendapatan  CV.  Modelman  tidak  menetap bahkan  adanya  penurunan.  Banyaknya  bentuk dan  variasi  pakaian    mempengaruhi  keputusan konsumen  untuk  menentukan  pilihannya  dalam memilih pakaian mana yang sesuai dengan acara dan  penampilan  mereka,  jika  mereka  merasa senang  disinilah  terbentuk  suatu  kepuasan,  dan penelitian akan di lakukan pada CV. Modelman Padang Berdasarkan  literatur  tersebut  penulis tertarik melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan,  harga  dan  lokasi  terhadap  kepuasan konsumen  pada CV. Modelman Padang .

## TINJAUAN PUSTAKA
Kepuasan  Konsumen Pada  dasarnya  tujuan dari  suatu  bisnis, yaitu  untuk  menciptakan konsumen  yang  merasa  puas.  Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa  manfaat  antara  lain  pengaruh  antara perusahaan  dan  konsumen  menjadi  harmonis, memberikan  dasar  yang  baik  bagi  pembelian ulang  dan  terciptanya  loyalitas  konsumen,  dan membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut  ke mulut  (word  of-mouth)  yang  menguntungkan bagi  perusahaan.  Menurut  Philip  Kotler (2012:139) Kepuasan konsumen adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang  di persepsikan  produk  (atau  hasil)  terhadap ekspekstasi mereka.
Konsekuensi kepuasan/ketidakpuasan konsumen  sangat  krusial  bagi  kalangan  bisnis,
pemerintah  dan  juga  konsumen.  Bagi  bisnis, kepuasan di pandang sebagai salah satu dimensi kinerja pasar. Meningkatkan kepuasan pelanggan berpotensi mengarah pada
pertumbuhan  penjualan  jangka  panjang  dan jangka pendek, serta pangsa pasar sebahai hasil pembelian  ulang.  Sementara  itu,  ketidakpuasan konsumen  memunculkan  sejumlah  resiko, seperti boikot atau protes di lembaga konsumen, komplain  pelanggan,  intervensi  pemerintah, reaksi  pesaing  dan  masuknya  produk  subtitusi baru  ke  pasar.  Ketidakpuasan  konsumen sesungguhnya  bisa  membantu  perusahaan mengidentifikasi  aspek-aspek  yang  menjadi kelemahan  produk  atau  jasanya  yang  tidak mampu  memenuhi  standar  konsumen  dan pemerintah.  Modifikasi  bisa  di  lakukan  untuk memperbaiki kinerja produk dan jasa, sehingga masalah  yang  sama  tida  terulang  di  masa  yang akan  datang.  Sementara  kepuasan  konsumen membantu  perusahaan    dalam  memperkokoh posisi  bersaing  produknya  melalui  segmentasi. Bagi pemerintah, konsep
kepuasan/ketidakpuasan konsumen bisa
membantu  mereka  dalam  mengidentifikasi  dan mengisolasi produk dan industri yang membutuhkan  tindakan  pemerintah  dalam rangka  meningkatkan  kesejahteraan  konsumen (Tjiptono dan  Chandra, 2012:55-56).
Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  kinerja  produk  (atau  hasil) yang  ia  rasakan  dengan  hasilnya.  Jadi  tingkat kepuasan  konsumen  merupakan  fungsi  dari perbedaan  antara  kinerja  yang  di  rasakan  dan harapan.  Jika  kinerja  di  bawah  harapan, pelanggan tidak akan puas. Kalau kinerja sesuai dengan  harapan,  pelanggan  akan  puas.  Apabila kinerja  melampaui  harapan,  pelanggan  akan sangat puas.
Variasi produk atau keanekaragaman produk bukan  hal  yang  baru dalam  dunia  pemasaran, dimana  strategi  ini  banyak  digunakan  oleh praktisi-praktisi  pemasaran  di  dalam  aktivitas peluncuran produknya. Menurut  Thamrin Abdullah  dan  Francis  Tantri  (2012:153) Mendefinisikan  produk  sebagai  segala  sesuatu
yang  dapat  ditawarkan ke  pasar  untuk mendapatkan  perhatian,  dibeli,  dipergunakan, atau  di  konsumsi  dan  dapat  memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Adapun  indikator  dari  Variasi  produk menurut Muharam (2014:30) adalah :
a. Corak
b. Kualitas
c. Desain
Menurut  Kotler  (2013:15)  Variasi  produk juga  diartikan  sebagai  bauran  produk  yang disebut  juga  dengan  pilihan  produk  adalah kumpulan  semua  produk  dan  barang  yang ditawarkan  dan  dijual  oleh  penjual  tertentu. Bauran produk terdiri dari berbagai lini produk yaitu:
a. Lebar  bauran  produk  mengacu  pada beberapa  lini  produk    berbeda  yang  dijual perusahaan
b. Panjang  bauran  produk  mengacu  pada jumlah total produk dalam bauran.
c. Kedalaman  bauran  produk  mengacu  pada banyaknya varian yang ditawarkan masing- masing produk dalam lini.
d. Konsistensi  dari  bauran produk  mengacu seberapa  dekat  hubungan  dari  berbagai  lini produk pada penggunaan akhir.
Menurut    Tjiptono  dan  Chandra  (2012:74), dalam rangka menciptakan kepuasan pelanggan, produk  yang  di  tawarkan  organisasi  harus berkualitas  istilah  kualitas  sendiri  mengandung berbagai  macam  penafsiran,  karna  kualitas memiliki sejumlah level:
1. Univesal (sama di mana pun)
2. Kultural (tergantung sistem nilai budaya)
3. Sosial (di bentuk oleh kelas sosial ekonomi, kelompok etnis, keluarga, teman sepergaulan
4. Personal  (tergantung preferensi  atau  selera setiap individu
Pelayanan  pelanggan  ini  sangat  penting artinya bagi kehidupan suatu perusahaan, karena tanpa  pelanggan,  maka  tidak  akan  terjadi transaksi jual beli diantara keduanya. Untuk itu
kegiatan pelayanan perusahaan haruslah berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Menurut  Tjiptono dan  Chandra (2012:78)
indikator-indikator kualitas pelayanan adalah: 1. Reliabiliti (kemampuan memberikan layanan) 2. Daya tanggap
3. Jaminan
4. Empati
5. Bukti fisik
Pelayanan  pelanggan  ini  sangat  penting artinya bagi kehidupan suatu perusahaan, karena tanpa  pelanggan,  maka  tidak  akan  terjadi transaksi jual beli diantara keduanya. Untuk itu kegiatan pelayanan perusahaan haruslah berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Harga adalah  suatu  nilai  tukar  yang  bisa disamakan dengan uang atau barang. MenurutFandy Tjiptono dan Gregorius Chandra (2012:315)  Harga  adalah  jumlah  uang  (satuan moneter)  dan/atau  aspek  lain  (non-moneter) yang mengandung utilitas atau kegunaan tertentu yang  di  perlukan  untuk  mendapatkan  sebuah produk.
Program penetapan harga merupakan pilihan yang  di  lakukan  perusahaan  terhadap  tingkat harga umumyang berlaku untuk produk tertentu, relatif  terhadap  tingkat  harga  para  pesaing. Tujuan penetapan harga bisa mendukung strategi pemasaran berorientasi pada permintaan primer apabila perusahaan meyakini bahwa harga yang lebih  murah  dapat  meningkatkan  jumlah pemakai atau tingkat pemakaian atau pembelian ulang  dalam  bentuk  atau  kategori  produk tertentu    Tjiptono  dan    Chandra  (2012:320). Adapun  yang  menjadi  indikator  harga  menurut Farhan (2014:42).
1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3. Kesesuaian harga dengan manfaat dan daya saing harga
4. Potongan atau Diskon harga
Selain  harga  pemilihan  tempat  menjadi faktor  terpenting  dalam  menjalankan  bisnis.
Walaupun mempunyai produk yang bagus,tetapi jika  tidak  di  dukung  oleh lokasi  yang  strategis, produk  tersebut  tidak  akan  dilirik  oleh konsumen.  Dua  faktor  dalam  menentukan tempat  usaha  adalah  pemilihan  lokasi  yang strategis dan fasilitas yang mendukung. Menurut Kurniawan  (2014:49)Place adalah  tempat dimana kita menentukan letak usaha kita. Lokasi merupakan suatu benda atau suatu gejala dalam ruang yang dapat memberi kejelasan pada benda atau  gejala  geografi  yang  bersangkutan  secara lebih  jauh.  Menurut  Sriyadi  Dalam  Rusdiana, (2014:248)  lokasi  berarti  tempat  secara  fisik. Menurut  Basu  Swasta  dan  Irawan  dalam Rusdiana,  (2014:248)  lokasi  adalah  letak  atau toko pengecer di daerah yang strategis sehingga dapat memaksimumkan laba.
Menurut kurniawan (2014:50-51) Pemilihan lokasi yang tepat dapat di lakukan dengan: a. Melakukan riset pasar
b. Area perdagangan
c. Akses jalan
d. Kepadatan penduduk
Berdasarkan  data  di  atas,  maka  kerangka fikir dapat dilihat sebagai berikut:

## Gambar 1  Kerangka pemikiran
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka dapat diajukan hipotesis sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara variasi  produk  secara  parsial  terhadap kepuasan  konsumen  pada  CV.  Modelman Padang.
2. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara kualitas  pelayanan secara  parsial terhadap kepuasan  konsumen  pada  CV.  Modelman Padang.
3. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara harga secara  parsial terhadap  kepuasan konsumen pada CV. Modelman Padang.
4. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara lokasi  secara  parsial  terhadap  kepuasan konsumen pada CV. Modelman Padang.
5. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara variasi produk,kualitas pelayanan, harga dan lokasi secara bersama-sama terhadap kepuasan  konsumen  pada CV.  Modelman Padang.

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan desain penelitian kausal. Menurut Husein Umar (2012:35)  Desain  kausal  berguna  untuk menganalisis  hubungan-hubungan  antara  satu variabel dengan variabel lainnya. Sifat hubungan-hubungan  yang  mungkin  terjadi  di antara variabel-variabel ini ada tiga kemungkinan,  yaitu  simetris,  asimetris  dan timbal  balik.  Dikatakan  simetris  jika  dua variabel  berfluktuasi  secara  bersamaan,  tetapi kita  menganggap  diantara  keduanya  tidak  ada hubungan apa-apa. Hubungan yang timbal balik terjadi di dalam dua variabel saling mempengaruhi atau memperkuat satu sama lain. Hubungan  asimetris  adalah  hubungan  yang terjadi  akibat  dari  variabel  bebas  terhadap variabel yang tidak bebasnya.
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah data primer dan data sekunder.Penelitian ini  dilakukan  di CV.  Modelman  Padang, yang terletak di Jalan Aru Ujung jembatan Marapalam Padang,  Sumatera  Barat. Penelitian  ini dilaksanakan  pada  bulan Maret 2016  sampai dengan  Bulan Juni 2016,  namun  beberapa persiapan  telah  dilakukan  sebelumnya. Dalam penelitian  ini  yang  menjadi  populasi  adalah konsumen dari CV. Modelman Padang, dimana jumlah populasinya adalah sebanyak 210 orang dan  sampel  sebanyak  68  orang dengan menggunakan rumus solvin.
Untuk  mengetahui  valid  atau  tidaknya apakah  pertanyaan-pertanyaan  yang  digunakan berkorelasi  dengan  masing-masing  pertanyaan yang  digunakan  berkorelasi  dengan  masing masing item pertanyaan/bivariate correlation.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah 68 responden.Dari hasil pengolahan data, dapat diungkapkan  bahwa  kuisioner  semua  vaiabel (X1,  X2,  X3,X4 dan  Y)  ternyata  reliabel  atau dapat  dipercaya,  sebab  semua  koefisien reliabilitas  alpha  variabel  lebih  besar  dari  nilai standard Cronbach’s  Alpha yaitu 0,60.  Dengan demikian  kuisioner  masing-masing  variabel (baik  variabel  bebas  maupun  variabel  terikat) dari penelitian ini dapat dipakai untuk penelitian selanjutnya.
Hasil  uji  Reliabilitas  dari  pengolahan  data SPSS 21 didapat  bahwa    untuk  masing-masing variabel nilai Kolmogorov-Smirnov > 0,06, yaitu 0,770  untuk  variasi produk (X 1 ),  0,741  untuk kualitas pelayanan (X 2 ),0,689 untuk harga (X 3 ). 0,719 untuk Lokasi (X 4 ). 0.676 untuk kepuasan konsumen (Y).
Berdasarkan  perumusan  masalah  penelitian yang  dikemukaan  pada  bab  sebelumnya,  yaitu untuk  mengetahui  sejauh  mana  variabel variasi produk(X 1 ),kualitas  pelayanan (X 2 ),  harga  (X 3 ) dan lokasi (X 4 ) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen  pada  CV.  Modelman  Padang,  maka dengan  menggunakan  analisis  regresi  berganda diperoleh  hasil seperti pada Tabel 2berikut:

## Tabel 2  Model Summary
Nilai R Square menunjukkan 0,535. Hal ini mengindikasikan  bahwa  sumbangan  secara simultan  (bersama-sama)  variabel  differensiasi produk (X 1 ), harga (X 2 ), dan  promosi (X 3 ),
berpengaruh  terhadap  nilai  penjualan di  CV. Modelman  Padang lainnya  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti. Dengan bantuan program SPSS versi 21 koefisien yang diperoleh  dari    hasil  pengolahan  data  tentang variasi  produk(X 1 ), kualitas  pelayanan  (X 2 ), harga (X 3 ) dan lokasi (X 4 ) berpengaruh terhadap penjualan produk  di  CV.  Modelman  Padang Dapat dilihat dari tabel berikut:

## Tabel 3 Koefisien Regresi Berganda
Dari hasil pengolahan dengan menggunakan SPSS,  model  regresi  yang  dipakai  dapat dianalisis sebagai berikut:
Ŷ = α + 1  X 1 + 2  X 2 + 3  X 3 + β 4 X 4 + e
Ŷ = 2,590 +  0,366  X 1 +  0,164  X 2 - 0,126 X 3 + 0,877 X 4
Dari persamaan di atas didapat nilai constant sebesar  2,590,  menunjukkan  bahwa  tanpa pengaruh variasi  produk,  kualitas  pelayanan, harga dan lokasi maka nilai kepuasan konsumen tetap  sebesar  2,590. Koefisien  regresi  positif sebesar  0,366  artinya    apabila  Variasi  Produk ditingkatkan sebesar satu satuan, dengan asumsi Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi diabaikan, maka akan mengakibatkan peningkatan  Kepuasan  Konsumen  sebesar 0,366.
Koefisien  regresi  positif  sebesar    0,164 artinya    apabila  Kualitas  Produk  ditingkatkan sebesar  satu  satuan,  dengan  Variasi Produk, Harga  dan  Lokasi  diabaikan,  maka  akan mengakibatkan kenaikan  Kepuasan Konsumen sebesar  0,164. Koefisien regresi negatif sebesar -0,126  artinya    apabila  Harga  ditingkatkan
sebesar  satu  satuan,  dengan  asumsi  Variasi Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi diabaikan,  maka  akan  mengakibatkan  kenaikan Kepuasan Konsumen  sebesar   0,126. Koefisien regresi  positif  sebesar    0,877  artinya    apabila Lokasi ditingkatkan sebesar satu satuan, dengan asumsi  Variasi  Produk,  Kualitas  Pelayanandan Harga  diabaikan, maka  akan  mengakibatkan kenaikan  Kepuasan Konsumen  sebesar  0,877.
Pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan uji  F  dilakukan  untuk  mengetahui  terdapatnya pengaruh secara simultan (bersama-sama) antara variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Berdasarkan pada hipotesis tentang terdapatnya pengaruh secara simultan (bersama-sama) antara variabel variasi  produk,  kualitas  pelayanan, harga  dan  lokasi mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  CV. Modelman  Padang,  maka  melalui  pengujian hipotesis dengan menggunakan SPSS 21.
Dari tabel di atas dapat dilihat pengujian ini dilakukan  dengan  cara  membandingkan  nilai  F
hitung dengan  F tabel karena  nilai  F hitung lebih besar  dari  nilai  F tabel (18,146  >  2,52).  Nilai  F
9,137 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari  5%.  Maka  diperoleh  H o ditolak  dan  H a diterima,  yang  berarti  hal  ini dilakukan  secara bersama-sama antara Variasi  Produk,  Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  berpengaruh signifikan terhadapKepuasan Konsumen.
Kepuasan  konsumen dipengaruhi  oleh beberapa variabel. Variabel tersebut antara lain adalah variasi produk, kualitas pelayanan, harga
dan  lokasi.  Kemudian  dilakukan  perhitungan analisis regresi untuk melihat pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Dari Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis dapat mengimplikasikan hal-hal sebagai berikut:
1. Terdapat  Pengaruh  Positif  dan  Signifikan antara  Variabel  Lokasi  terhadap  Kepuasan Konsumen t-hitung -0,816 dan t-tabel 1,999 dimana    t-hitung  lebih  besar  dari  t-tabel (6,865 > 1,999) atau tingkat signifikan lebih besar dari dari alpha (0,000 < 0,05).
2. Terdapat  pengaruh  Positif  dan  Signifikan antara  variabel  Variasi  Produk  terhdap Kepuasan Konsumen terlihat t-hitung  2,916 dan  t-tabel  1,999  dimana      t-hitung  lebih besar  dari  t-tabel  (  2,916  <  1,999)  atau tingkat signifikan lebih kecil dari dari alpha (0,005 > 0,05).
3. Terdapat pengaruh Positif Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Kosumen dimana  t-hitung  2,332 dan t-tabel 1,999
dimana    t-hitung  lebih  besar  dari  t-tabel  ( 2,332  > 1,999) atau tingkat signifikan lebih kecil dari  alpha (0,023 < 0,05).
4. Terdapat  pengaruh  negatif  Harga  terhadap Kepuasan  Konsumen  dimana  t-hitung - 0,816  dan  t-tabel  1,999  dimana    t-hitung lebih kecil dari t-tabel (-0,816 > 1,999) atau tingkat signifikan lebih besar  dari dari alpha
(0,418 < 0,05).
5. Secara bersama-sama menejer harus meningkatkan  Variasi  Produk,  Kualitas Pelayanan Harga dan Lokasi. Dengan cara:
a. Meningkatkan  variasi  produk  dengan cara mempekerjakan Desainer-Desainer yang profesional.
b. Meningkatkan  kualitas  layanan  dengan cara  memperhatikan  keluhan-keluhan konsumen.
c. Menyesuikan  tingkat  harga  dengan kualitas barang.
d. Letak CV. Modelman lebih dipromosikan lagi agar konsumen lebih mudah mengetahui lokasi CV.
Modelman.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  olahan  data  dengan analisis  regresi  berganda  dan  pembahasan terhadap hasil penelitian, baik antara differensiasi  produk,  harga  dan  promosi terhadap nilai penjualan rumah pada PT Rizano Cipta Mandiri Batusangkar maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Terdapat  Pengaruh  Positif  dan  Signifikan antara  Variabel  Lokasi  terhadap  Kepuasan Konsumen t-hitung -0,816 dan t-tabel 1,999 dimana    t-hitung  lebih  besar  dari  t-tabel (6,865 > 1,999) atau tingkat signifikan lebih besar dari dari alpha (0,000 < 0,05).
2. Terdapat  pengaruh  Positif  dan  Signifikan antara  variabel  Variasi  Produk  terhdap Kepuasan Konsumen terlihat t-hitung  2,916 dan  t-tabel  1,999  dimana      t-hitung  lebih besar  dari  t-tabel  (  2,916  <  1,999)  atau tingkat signifikan lebih kecil dari dari alpha (0,005 > 0,05).
3. Terdapat pengaruh Positif Kualitas
Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Kosumen dimana  t-hitung  2,332 dan t-tabel 1,999 dimana    t-hitung  lebih  besar  dari  t-tabel  ( 2,332  > 1,999) atau tingkat signifikan lebih kecil dari  alpha (0,023 < 0,05).
4. Terdapat  pengaruh  negatif  Harga  terhadap Kepuasan  Konsumen  dimana  t-hitung - 0,816  dan  t-tabel  1,999  dimana    t-hitung lebih kecil dari t-tabel (-0,816 > 1,999) atau tingkat signifikan lebih besar  dari dari alpha (0,418 < 0,05).
5. Secara bersama-sama menejer harus meningkatkan  Variasi  Produk,  Kualitas Pelayanan Harga dan Lokasi.

## DAFTAR PUSTAKA

## Abdurahman Nana Herdiana. 2015. Manajemen
Strategi Pemasaran. Pusaka Setia: Bandung
Abdullah Thamrin, Tantri Francis. 2014. Manajemen pemasaran. Rajawali Pers. Jakarta
Farhan Odius. 2014. Pengaruh harga dan lokasi terhadap keputusan beli.

## UPI “YPTK” : Padang

## Gunawan iwan Deni. 2012. Hubungan antara
Pelayanan dan Variasi Produk dengan Kepuasan Pelanggan Toserba ada Bandung. Teknik industri Bandung:
Bandung

## Kurniawan Arief Rahman. 2014. Total
marketing. Kobis:Yogyakarta
Kotler, Philip. 2012 Manajemen pemasaran. Edisi ke tiga belas, Jilid 2, Penerbit
Erlangga : Jakarta
Kotler, Philip, 2012, Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas, Jilid 1, Penerbit Erlangga:Jakarta
Muharam Irwan, 2014. Pengaruh Variasi produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan , UPI “YPTK”: Padang
Mursid. 2014. Manajemen Pemasaran.bumi Aksara: Jakarta
Rusdiana. 2014. Manajemen Operasi. Pusaka Setia: Bandung
Tjiptono Fandi dan Chandra Gregorius.2012.
Pemasaran strategik. Andi: Yogyakarta
Umar Husein. 2012. Metode penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi kedua,
Pustaka Setia. Bandung
Wulandari Nur. 2013. Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Universitas Negri semarang: Smarang Wibowo Ari Susanto. 2011. Pengaruh harga kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan di kota purwokerto. Universitas negri semarang: Purwokert