## PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DI FTIK IAIN PALU

## Wiwin Mistiani Dosen FTIK IAIN Palu
This study aims to determine: 1) The effect of employee work motivation on the quality of academic administration services in FTIK IAIN Palu. 2) The effect  of  employee  job  satisfaction  on  the  quality  of  academic administrative services in FTIK IAIN Palu., 3). Effect of Motivation and Job Satisfaction  of  employees  on  the  Quality  of  Academic  Administrative Services in FTIK IAIN Palu. This research uses a quantitative approach with questionnaire  data  collection  techniques,  questionnaires,  interviews, observation,  and  documentation. While  the  data analysis  technique  used  is the  classic  assumption  test  using  normality,  multicollinearity,  and heteroscedasticity  tests.  Research  Results  Show  There  is  a  significant influence on the work motivation of administrative employees on the quality of Academic Administration Services by 17.4%. There is a significant effect of Employee Job Satisfaction on Academic Administration Service Quality of 51%, and There is a significant effect of motivation and level of employee job satisfaction the quality of academic administration services is 80.3%. Keywords: motivation, satisfaction, administrative services
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui:  1)  Pengaruh  Motivasi  kerja pegawai  terhadap Kualitas Layanan  administrasi akademik di FTIK IAIN Palu.,  2)  Pengaruh  kepuasan    kerja  pegawai    terhadap  Kualitas  Layanan administrasi  akademik  di  FTIK  IAIN  Palu.,  3).  Pengaruh  Motivasi  dan Kepuasan kerja pegawai  terhadap Kualitas Layanan  administrasi akademik di  FTIK  IAIN  Palu.Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif dengan  teknik  pengumpulan  data  angket  atau  kuesioner,  wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah  uji  asumsi  klasik menggunakan  uji  normalitas, multikolineritas, dan heteroskedastisitas, serta uji hipotesis menggunakan uji parsial (uji t) dan uji simultan  (uji  F).    Hasil  Penelitian  Menunjukan  bahwa t erdapat    pengaruh yang  signifikan  motivasi  kerja  pegawai  administrasi  terhadap  kualitas Layanan Administrasi Akademik sebesar  17,4 %., Terdapat pengaruh yang signifikan  Kepuasan  Kerja  Pegawai  Terhadap  Kualitas  Layanan Administrasi  Akademik  sebesar  51%,  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan motivasi  dan  tingkat  kepuasan  kerja  Pegawai  terhadap  kualitas  layanan administrasi akademik sebesar  80,3 %.
Kata Kunci : Motivasi, Kepuasan, Pegawai Administrasi

## Pendahuluan
Semakin  meningkat  kebutuhan  masyarakat    terhadap pendidikan  formal,  khususnya  pendidikan  tinggi,  menjadikan perguruan tinggi sebagai sektor strategis yang diharapkan dapat menghasilkan  sumber  daya  manusia  yang  bermutu.  Keadaan persaingan  yang  cukup  kompetitif  antar  perguruan  tinggi menuntut lembaga pendidikan memperhatikan kualitas pendidikan  dan  kelembagaan  sehingga  mampu  serta  unggul dalam  persaingan  tersebut.  Perguruan  tinggi  termasuk  IAIN Palu  harus  melakukan  langkah  antisipasi  guna  menghadapi persaingan  yang  semakin  kompetitif  serta  bertanggung  jawab untuk menggali dan meningkatkan segala aspek pelayanan yang dimiliki  termasuk  di  dalamnya  kualitas  layanan  akademik  di ujung tobak dari seluruh aktifitas di IAIN Palu, semakin tinggi kualitas  layanan  yang  diberikanmaka  semakin  tinggi  tingkat kepuasan terhadap layanan tersebut. Jika penguna layanan/mahasiswa puas maka akan meningkatkan loyalitas dan kepercayaan    terhadap  pergurauan  tinggi/  fakultas    tersebut, begitu  pula  jika  penguna layanan  /mahasiswa  tidak  puas  maka loyalitas dan kepercayaan pun berkurang.
Pelayanan akademik sebagai pusat administrasi perkuliahan  mempunyai  peran,  baik  secara  langsung  maupun tidak  langsung,  terhadap  jalannya  proses  perkuliahan.  Adapun tugas  dari  pelayanan  akademik  secara  umum  yaitu  sebagai berikut:
1. Merancang  bahan  dan  rencana  kegiatan  dan  pelayanan administrasi akademik kemahasiswaan dan alumni.
2. Melaksanakan  kegiatan  pelayanan  administrasi  akademik dan kemahasiswaan dan alumni.
3. Melakukan  pengendalian  dan  evaluasi  kegiatan  pelayanan administrasi akademik kemahasiswaan dan alumni.
4. Melakukan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan. 1
Tingkat kualitas pelayanan administrasi akademik  tidak dapat dinilai berdasarkan sudut pandang   pegawai administrasi akan  tetapi  harus  dipandang  dari  sudut  pandang  penilaian
1 Uraian tugas sub. Bagian  Akademik Kemahasiswaan Dan Alumni Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Raden Intan Lampung, 2016.
pelanggan/mahasiswa. Kepuasan dari sisi mahasiswa dipandang  baik  apabila  memenuhi  apa  yang  mereka  harapkan, sebaliknya  pelayanan  akan  dipersepsikan  buruk  apabila  tidak memenuhi  yang  mereka  harapkan.  Untuk  mengetahui  kualitas pelayanan  administrasi  maka  perlu  adanya  pengukuran. Menurut  Philip  Kotler  didasarkan  pada  determinan  kualitas yang  dapat  dirincikan  sebagai  berikut:  Berwujud  ( Tangibles ): penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan,  personel  dan  media komunikasi.  Daya  tanggap  ( Responsiveness ):  kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat atau  ketanggapan  Kepercayaan  atau  kehandalan  ( Reliability ): kemampuan  untuk  melaksanakan  pelayanan  yang  dijanjikan dengan tepat  dan  terpercaya.   Empati ( Emphaty ): syarat untuk peduli,  memberi  perhatian  pribadi  bagi  pelanggan.  Keyakinan ( Assurance ):  pengetahuan  dan  kesopanan  Petugas  serta kemampuan  mereka  untuk  menimbulkan  kepercayaan  dan keyakinan kepada mahasiswa. 2
Menurut  Zeithaml,  Berry  menyatakan  kualitas  layanan dapat dilihat dari sepuluh dimensi, yang pada akhirnya menjadi penentu tingkat kepuasan yaitu:
a. Communication, penggunaan  bahasa  komunikasi  yang  bisa dipahami  pelanggan  atau  stakeholders:  penjelasan  tentang layanan  itu  sendiri,penjelasan  tentang  besarnya  biaya layanan,  penjelasan  tentang  " trade-offs "  antara  layanan dengan biaya, dan keyakinan pelanggan atau stakeholders.
b. Credibility, kepercayaan  pelanggan  atau  stakeholders terhadap penyedialayanan:
reputasi
perusahaan,
karakteristik  personal  yang  bisa  dikontak,dan  derajat interaksi dengan pelanggan atau stakeholders.
c. Security,  keamanan  pelanggan  atau  stakeholders,  bebas resiko,  bahasa,  dankeragu-raguan:  keamanan  secara  fisik, keamanan dan kerahasiaan.
d. Knowing  the  customer, pemahaman  penyedia  layanan terhadap  kebutuhandan  harapan:  pengetahuan  menyangkut
2 Philip Kotler. Marketing Management.Millennium Edition .  (New Jersey: Prentice-Hall International, Inc, 2000 ),  45.
persyaratan,  perhatian  secaraindividual,  dan  pengangkutan terhadap pelanggan atau stakeholders regular.
e. Tangibles, dalam  memberi  layanan  harus  ada  standar pengukurannya:fasilitas  fisik,  metode  yang  digunakan, penampilan penyedia layanan.
f. Reliability, konsistensi  penyedia  layanan  dan  kemampuan penyedialayanan  dalam  memenuhi  janji:  pelayanan  yang sama  dari  pihakperusahaan  terhadap  semua  pelanggan  atau stakeholders,  kinerja  layanansesuai  waktu  yang  dijanjikan, dan ketepatan waktu kedatangan karyawan.
g. Responsiveness,  kemauan  dan  kesediaan  penyedia  layanan dalam  memberlayanan:  menghubungi  pelanggan  atau stakeholders kembali dengan cepat,pemberian layanan yang cepat, dan kesediaan untuk menerima keluhan.
h. Competence,  kemampuan  atau  keahlian  penyedia  layanan dalammemberikan  layanan:  pengetahuan  dan  keterampilan kontak  personal,pengetahuan  dan  keterampilan  personal yang mendukung operasi,dan kemampuan meneliti kapabilitas organisasi.
i. Access,  kemampuan  pendekatan  dan  kemudahan  penyedia layanan  untukbisa  dihubungi  oleh  pelanggan  atau stakeholders:  layanan  dengan  mudahdiakses  lewat  telepon, waktu  tunggu  layanan  tidak  lama,  jam  operasi  yangsesuai kebutuhan, dan lokasi fasilitas layanan yang tepat.
j. Courtesy,  kesopanan,  rasa  hormat,  perhatian  dan  keadilan penyedia  layananketika  berhubungan  dengan  pelanggan atau  stakeholders:  perhatterhadap  hak-hak  pelanggan  atau stakeholders, dan front linerberpenampilan 3
Jasa    yang  melibatkan  tingkat  interaksi  yang  tinggi antara penyedia dan  pemakai jasa,  Tjiptono menyodorkan lima dimensi  pokok  yang  menentukan  kualitas  perguruan  tinggi, yaitu: a) Reliability (keandalan), yakni kemampuan memberikan  pelayanan  akademik  memberikan  pelayanan  yang dijanjikan  dengan  segera  atau  tepatwaktu,  akurat  dan memuaskan; b) Responsiveness (daya tanggap), yakni kemauan
3 Berry, L, and Parasuraman. MarketingService Competing Through Quality .  (New York: The Free Press. 2002), 30.
dan  kesediaan  para  staf  akademik  untuk  membantu  para mahasiswa dan memberikan pelayanandengan tanggap.
Membiarkan  mahasiswa  menunggu  untuk  alasan  yangtidak jelas  dapat  menimbulkan  persepsi  negatif  terhadap  kualitas;  c) Assurance (kepastian), yakni mencakup pengetahuan, kompetensi,kesopanan,  respek  terhadap  mahasiswa,  dan  sifat yang  dapat  dipercayayang  dimiliki  oleh  para  staf  akademik, bebas  dari  bahaya;  d)  Empaty  (perhatian),  yakni  meliputi kemudahan  dalam  hubungan,komunikasi  yang  baik,  perhatian, dan  memahami  kebutuhan  mahasiswa;  e)  Tangibles  (bukti langsung), yakni meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,karyawan atau dosen, dan sarana komunikasi di akademik. 4
Namun  pada  kenyataannya  realisasi  pelaksanaan layanan  administrasi  akademik  di    FTIK  IAIN  Palu  masih terdapat  kesenjangan  antara  harapan  mahasiswa  dan  kondisi aslinya.  Berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  peneliti dengan  mahasiswa  diperoleh  data    sebagai  berikut:  pegawai administrasi  tidak  selalu  berada  di  loket  layanan  ketika dimintai layanan,  layanan  terkesan lambat,  tidak adanya kotak saran untuk menjaring keluhan dan saran dari mahasiswa, serta pegawai  administrasi  terkesan  kurang    ramah  dalam memberikan pelayanan.
Banyak  faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan administrasi  akademik  di  FTIK  IAIN  Palu.  Faktor  yang pertama  yang  memiliki  pengaruh  yang  sangat  besar  terhadap kualitas pelayanan pegawai administrasi adalah  motivasi kerja. Moch.  As’ad  mengistilahkan  motivasi  sebagai  dorongan  yang mengerakan jiwa dan jasmani untuk berbuat, sehingga motivasi sering  disebut  juga driving  force yang  menggerakkan  manusia untuk  bertingkah  laku  dan  di  dalam  perbuatannya  itu mempunyai  tujuan  tertentu. 5 Sementara  itu,  Terry  dan  Rue dalam  Suharto  dan  Budi  Cahyono  menambahkan  bahwa  yang dimaksud dengan motivasi adalah ” getting a person to exert a
4 Fandy  Tjiptono, Perpektif  Manajemen  dan  Pemasaran Kontemporer , (Yogyakarta: Andi, 2000), 42.
5 Moch As’ad. Psikologi industri ( Yogyakarta: libery, 2003),  45.
high  degree  of  effort… 6 ” yang  artinya  adalah  “motivasi membuat  seseorang  untuk  bekerja  lebih  berprestasi”,  dengan demikian  motivasi    merupakan  langkah  awal  seseorang melakukan  tindakan  akibat  kekurangan  secara  fisik  dan  psikis atau  dengan  kata  lain  adalah  suatu  dorongan  yang  ditunjukan untuk memenuhi tujuan tertentu 7 .
Sementara  itu,  menurut  Herzberg  ada  dua  jenis  faktor yang mendorong seseorang  untuk  berusaha mencapai kepuasan dan menjauhkan diri dari ketidakpuasan, yaitu :

## 1) Maintenance Factor
Adalah  faktor-faktor  pemeliharaan  yang  berhubungan dengan  hakikat  manusia  yang  ingin  memperoleh  ketentraman badaniah.  Kebutuhan  kesehatan  ini  menurut  Herzberg merupakan  kebutuhan  yang  berlangsung  terus  menerus,  karena kebutuhan  ini  akan  kembali  pada  titik  nol  setelah  dipenuhi. Misalnya  orang  lapar  akan  makan,  kemudian  lapar  lagi  lalu makan  lagi  dan  seterusnya.  Faktor-faktor  pemeliharaan  ini meliputi  hal-hal  yang  masuk  dalam  kelompok dissatisfiers seperti  gaji,  kondisi  kerja  fisik,  kepastian  pekerjaan,  supervisi yang menyenangkan, kendaraan dinas, rumah dinas dan macam- macam tunjangan lainnya.
2) Motivation Factors
Motivation  Factors adalah  faktor  motivasi  yang menyangkut  kebutuhan  psikologis  seseorang  yaitu  perasaan sempurna  dalam  melakukan  pekerjaan.  Faktor  motivasi  ini berhubungan dengan penghargaan terhadap pribadi yang secara langsung  berkaitan  dengan  pekerjaan,  misalnya  pengakuan, prestasi dan tanggung jawab dan pengembangan diri. 8
Motivasi  kerja  yang  tinggi  sangat  diperlukan  guna peningkatan  mutu  pendidikan.  Orang  yang  mempunyai motivasi  tinggi  akan  terpacu  untuk  bekerja  lebih  keras  dan
6 Suharto  Dan  Budi  Cahyono, Pengaruh  Budaya  Organisasi, Kepemimpinan  Dan  Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja  Sumber  Daya Manusia , vol. 1, no.1, (Semarang: Jrbi, 2005), 13.
7 Luthans,  Fred., Perilaku  organisasi  10th.  Edisi  indonesia. (Yogyakarta: Penerbit Andi Offiset, 2006), 67.
8 Hasibuan, Manajemen Sumber Daya Manusia , ed revisi, (Jakarta: bumi aksara, 2008), 109.
penuh  semangat  karena  mereka  melihat  pekerjaan  bukan sekedar  sumber  penghasilan  tetapi  untuk  mengembangkan  diri dan  berbakti  untuk  orang  lain.  Oleh  karena  itu,  motivasi penting sebagai dorongan seseorang dalam menghasilkan suatu karya  baik  bagi  diri  sendiri  maupun  bagi  kampus.  Dengan demikian  motivasi  mengacu  pada  dorongan  yang  baik  dari dalam atau  dari  luar  diri  seseorang  yang  mendorong  keinginan individu untuk melakukan kegiatan pencapaian tujuan 9 . Bila  motivasi  kerja  pegawai  administrasi  rendah  maka kualitas layanan yang diberikan oleh pegawai administrasi juga rendah.  Karena    motivasi  kerja    sering  dikaitkan  dengan serangkaian  sikap  dan  nilai-nilai  yang  mempengaruhi  individu untuk  mencapai  hal  spesifik  sesuai  dengan  tujuan  individu. Sikap dan    nilai  tersebut  merupakan  suatu yang invisible yang memberikan  kekuatan  untuk  mendorong  individu  bertingkah laku dalam mencapai tujuan. 10 Motivasi psikologis seperti ingin mendapatkan pengakuan, motivasi beprestasi dan rasa tanggung jawab  terhadap  pekerjaanya,  merupakan    faktor–faktor  yang dapat  memotivasi  pegawai  administrasi    untuk  bekerja  lebih baik di tempat kerjanya. Pegawai administrasi yang mempunyai motivasi  tinggi  akan  terpacu  untuk  bekerja  lebih  keras  dan penuh  semangat  karena  mereka  melihat  pekerjaan  bukan sekedar  sumber  penghasilan  tetapi  untuk  mengembangkan  diri dan berbakti untuk orang lain. Oleh karena itu motivasi penting sebagai  dorongan  seseorang  dalam  menghasilkan  suatu  karya baik bagi diri sendiri maupun bagi kampus dimana ia bekerja.
Faktor  yang  kedua  yang  sangat  berpengaruh  terhadap kualitas  layanan  administrasi  yang  diberikan  oleh  pegawai administrasi  adalah  kepuasan  kerja.  Setiap  orang  yang  bekerja mengharapkan  memperoleh  kepuasan  dari  tempatnya  bekerja. Pada  dasarnya  kepuasan  kerja  merupakan  hal  yang  bersifat individual  karena  setiap  individu  akan  memiliki  tingkat kepuasan  yang  berbeda-beda  sesuai  dengan  nilai-nilai  yang berlaku  dalam  diri  setiap  individu.  Semakin  banyak  aspek
9 Daftt, The  Penguin  Dictionary  Of  Psychology ,  (Ringwood Victoria; Penguin Books Australia ltd,  2002 ),  91
10 Witting,  Arno  F, Psychology  Of  Learning, (New  York:  Mac Grow Hill Book Company 2007), 36.
dalam  pekerjaan  yang  sesuai  dengan  keinginan  individu,  maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan  Kerja  merupakan  sikap  (positif)  tenaga  kerja terhadap  pekerjaannya,  yang  timbul  berdasarkan  penilaian terhadap  situasi  kerja.  Penilaian  tersebut  dapat  dilakukan terhadap  salah  satu  pekerjaannya,  penilaian  dilakukan  sebagai rasa  menghargai  dalam  mencapai  salah  satu  nilai-nilai  penting dalam  pekerjaan.  Pegawai  administrasi  yang  puas  lebih menyukai  situasi  kerjanya  daripada  tidak  menyukainya. Perasaan-perasaan  yang  berhubungan  dengan  kepuasan  dan ketidakpuasan  kerja  cenderung  mencerminkan  penaksiran  dari tenaga kerja tentang pengalaman-pengalaman kerja pada waktu sekarang  dan  lampau  daripada  harapan-harapan  untuk  masa depan.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  dua  unsur penting  dalam  kepuasan  kerja,  yaitu  nilai-nilai  pekerjaan  dan kebutuhan-kebutuhan dasar.
Kepuasan kerja pegawai administrasi merupakan faktor penting dalam upaya peningkatan kinerja pegawai administrasi. Menurut  Hasibuan  seorang  cenderung  bekerja  dengan  penuh semangat apabila kepuasan dapat diperolehnya dari pekerjaan. 11
Kepuasaan  kerja  pegawai  administrasi  merupakan  kunci pendorong  moral,  kedisiplinan,  dan  prestasi  kerja  dalam mendukung  tujuan  kampus.  Kepuasaan  kerja  pegawai administrasi  yang  baik  akan  membuat  pegawai  administrasi semakin  termotivasi  dan    loyal  terhadap  kampus.  Pegawai administrasi  yang  tidak  merasa  puas  terhadap    pekerjaanya seperti  ketidakpuasan  terhadap  gaji  dan  tunjangan  yang diperolehnya,  hubungan  yang  kurang  harmonis  dengan  teman sesama  pegawai  administrasi  dan  pimpinan    serta    tidak meratanya  pembagian Job (kerja),  tidak    memperoleh kesempatan   untuk  meningkatkan karir di tempat kerja,  maka akan  cenderung  melakukan  penarikan  atau  penghindaran  diri dari  situasi-situasi  pekerjaan  baik  yang  bersifat  fisik  maupun psikologis.
Artikel ini merupakan hasil penelitian yang dilaksanakan  di  Institut  Agama  Islam  Negeri  (IAIN)  Palu,
11 Hasibuan, Manajemen..., 110
dengan  mengambil  fokus  pada  fakultas  Tarbiyah  dan  Ilmu Keguruan. Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan (FTIK) adalah satu dari tiga  fakultas dalam lingkungan Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palu. FTIK sebelumnya adalah Jurusan Tarbiyah yang berada di lingkungan Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN)  Datokarama  Palu.  Perubahan  status  STAIN Datorakarama  Palu  menjadi  IAIN  Palu  berdasarkan  Peraturan Presiden RI  No.  51 Tahun  2013 dan  Peraturan Menteri Agama RI  No.  92  Tahun  2013  tentang  organisasi  dan  tata  kerja IAIN Palu menjadi landasan didirikannya FTIK.. Lulusan FTIK telah ikut serta mewarnai corak pengembangan sumber daya manusia Indonesia khususnya daerah Sulawesi Tengah. Lulusan tersebut diharapkan  menjadi  Sarjana  Muslim  yang  ahli  dalam  bidang kependidikan  Islam  yang  mempunyai  kemampuan  menerapkan dan  mengajarkan  ilmu  pengetahuan  agama  Islam  berbasis keilmuan  dan  peradaban  Islam  klasik,  baik  melalui  pendidikan sekolah  maupun  pendidikan  luar  sekolah  serta  kemampuan merancang konsep-konsep dan manajemen pendidikan Islam.
Hasil  penelitian  penulis  deskripsikan  dalam  bentuk uraian sebagai berikut:
a. Motivasi Kerja Pegawai  FTIK IAIN Palu
Motivasi   merupakan dorongan yang  mengerakan jiwa dan  jasmani  untuk  berbuat,  sehingga  motivasi  sering  disebut juga driving  force yang  menggerakkan  manusia  untuk bertingkah  laku  dan  di  dalam  perbuatannya  itu  mempunyai tujuan tertentu.  Motivasi kerja yang tinggi dari setiap pegawai sangat diperlukan guna peningkatan mutu pendidikan. Indikator motivasi kerja pegawai  dinilai berdasarkan Pemberian gaji dan bonus,  Supervisi  dan  arahan  dan  kebebasan  berpendapat, Hubungan dengan atasan dan rekan kerja, kelengkapan fasilitas di tempat kerja,   Pekerjaan yang  di  impikan dan  Penghargaan serta    Tanggung  jawab.  Berdasarkan  Hasil  analisis  deskripsi dari  25  reponden  yang  menjadi  obyek  penelitian    diperoleh informasi bahwa nilai  rata-rata (mean) motivasi kerja pegawai sebesar 58,6   dengan  standar deviasi 7.69 Nilai tertinggi yang diperoleh sebesar 76, 25 dan nilai terendah 51.25.
b. Kepuasan Kerja Pegawai Administrasi  FTIK IAIN Palu
Kepuasan  Kerja  merupakan  sikap  (positif)  tenaga  kerja terhadap  pekerjaannya,  yang  timbul  berdasarkan  penilaian terhadap  situasi  kerja.  Penilaian  tersebut  dapat  dilakukan terhadap  salah  satu  pekerjaannya,  penilaian  dilakukan  sebagai rasa  menghargai  dalam  mencapai  salah  satu  nilai-nilai  penting dalam pekerjaan. Indikator kepuasan kerja pegawai FTIK  IAIN Palu  dinilai  berdasarkan  atas    Minat  dan  kepuasan    pada pekerjaan,    Ketentraman  dalam  bekerja,  Interaksi  dengan pegawai  dan  atasan,  Sikap  dan  ketrampilan,  Pengaturan  kerja dan  Kondisi  kantor  tempat  kerja.  Berdasarkan  Hasil  analisis deskripsi  dari  25  reponden  yang  menjadi  obyek  penelitian diperoleh  informasi  bahwa  nilai    rata-rata  (mean)  kepuasan kerja   pegawai  sebesar 61,76    dengan  standar deviasi    3, 39 Nilai tertinggi yang diperoleh sebesar  66,67 dan nilai terendah 57,14.
c. Kualitas Layanan Administrasi FTIK IAIN Palu
Kottler  menyatakan  kualitas  adalah  karakteristik  yang menyeluruh  dari  suatu  produk  atau  pelayanan  yang  dapat mempengaruhi  pada  kemampuannyan  untuk  memuaskan kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  yang  diminta  oleh  pelanggan atau  stakeholders. 12 Dalam  Kumpulan  Artikel  Hasil  Penelitian Bisnis  dan  Jurnal  Strategic  menyatakan  kualitas  jasa  atau pelayanan  yang  ditawarkan  perusahaan  dapat  ditingkatkan melalui  perlakuan  atas  unsur-unsurnya.  Lima  unsur  yang menentukan kualitas jasa, yaitu: tangible, reliability, responsiveness,  assurance,  dan  empathy 13 .  Demikian  juga pengukuran kualitas layanan administrasi didarkan pada kelima aspek  tersebut.  Berdasarkan  Hasil  analisis  deskripsi  dari  25 reponden  yang  menjadi  obyek  penelitian    diperoleh  informasi bahwa nilai  rata-rata (mean) kepuasan kerja  pegawai  sebesar 76,94    dengan    standar  deviasi      1,24.    Nilai  tertinggi  yang diperoleh sebesar 98  dan nilai terendah 53,13.
12 Philip  Kottler, Strategis  Marketing  For  Educational  Institution, (New Jersey: Prentice-Hall International, Inc, 2000), 49.
13 Kumpulan  Artikel  Hasil  Penelitian  Bisnis  dan  Jurnal  Strategic, Manajemen  Bisnis  (Berbasis  Hasil  Penelitian) ,  (Cet; 1,  Bandung:  Alfabeta, 2007), 156.
Data  yang  telah  didapatkan  penulis  kemudian dimasukkan  dalam  Uji  Persyaratan  Analisis  (Uji  Asumsi Klasik),  yakni  uji  normalitas,  Uji  Multikolinieritas  dan  Uji Heteroskedastisitas, dengan penjelasan sebagai berikut: a. Uji Normalitas
Uji  normalitas  sebagaimana  dijelaskan  sebelumnya bertujuan  untuk  mengetahui  normal  atau  tidaknya  seuatu distribusi  data.  Uji  Normalitas  dilakukan  dengan  mengunakan uji Kolmogorov-Smirnov dengan bantuan SPSS Versi 16. Taraf signifikansi yang ditetapkan sebesar 0,05 dengan ketentuan jika signifikasi  lebih  dari  0,05  berarti  data  normal  sedangkan  jika signifikansi  kurang  dari  0,05  berarti  data  tidak  normal. Berdasarkan  uji  normalitas  dengan Kolmogorov-Smirnov  Z diperoleh  nilai  sebesar  0,990  dan Asymp.  Sig. sebesar  0,281. Dengan melihat  nilai signifikan  0,05, dimana nilai probabilitas (sig) 0, 281 lebih besar dari signifikan 0,05.
b. Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  menguji  ada  atau tidaknya korelasi antar variabel independen pada model regresi. Jika  korelasi  tersebut  terjadi,  maka  terdapat  masalah multikolinieritas.  Pada  model  regresi  yang  baik  tidak  terjadi korelasi  di  antara  variabel  independen.  Berdasarkan  uji multikolinieritas dengan SPSS diperoleh nilai Vaiance Inflation Factor (VIF)  variabel X1 yakni motivasi kerja pegawai sebesar 1.005 dan  variable X2  Kepuasan Kerja 1.005   kurang dari  10. Ini    menunjukan  tidak  ada  multikolineritas  antar  variabel independen dalam model regresi.
Sementara  itu,  hasil  perhitungan  nilai Tolerance masing-masing  variabel  menunjukkan  variabel  X1  yakni motivasi  kerja  pegawai  dan  variable  X2    Kepuasan  Kerja kurang      adalah  sebesar  0,995.  Ini  menunjukkan  bahwa  tidak ada  variabel  independen  yang  memiliki  nilai Tolerance kurang dari  0,05  ( Tolerance  <  0,05 ),  maka  hasilnya  tidak  terjadi multikolineritas dalam model regresi.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji terjadinya  ketidaksamaan  varians  dari  residual  dalam  sebuah regresi  pada  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Hasil
analisis  menyimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heterokedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi  keputusan  pemilihan  berdasarkan  masukan variabel independen (bebas)  motivasi  dan kepuasan kerja.
Pengaruh pengaruh  motivasi kerja terhadap  Kualitas Layanan

## Administrasi Akademik FTIK IAIN Palu
Untuk  mengetahui  pengaruh    motivasi  kerja  pegawai terhadap    kualitas  layanan  administrasi  akademik    dilakukan uji  parsial  dengan  menggunakan    rumus  koefisien product moment dari pearson. Dengan kriteria pengujian: jika r hitung > r tabel = Ho ditolak dan jika r hitung < r tabel = Ho diterima.
Berdasarkan analisis   nilai indeks korelasi (rxy) sebesar 0,417. Nilai r tabel product moment yaitu sebesar 0,396 dengan N = 25 dan taraf signifikansi  yang  ditetapkan sebesar 5% atau 0,05.  Dengan  demikian  r  hitung  =  0,417  >  r  tabel  =  0,396    ini berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini  menunjukkan hipotesis  pertama  penelitian  ini  diterima  dan  terbukti berpengaruh  .  Adapun  kontribusi  variabel  motivasi  kerja pegawai      terhadap  kualitas  layanan  administrasi  adalah  r 2 x 100%  =  0,174  x  100%  =  17,4%.  Ini  berarti  bahwa  kontribusi variabel motivasi kerja   terhadap  kualitas layanan administrasi adalah      sebesar  17,4%  dan  82,6%  lainnya  ditentukan  oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Data  penelitian  yang  lain  mendeskripsikan  bahwa persamaan  regresi  variable    Motivasi  Kerja  Pegawai    (X 1 )  dan kualiatas  layanan  administrasi  (Y)  dengan  konstanta  (a)  = 37,539  dan  b 1 X 1 (  motivasi  kerja)  =    0,672  adalah  sebagai berikut: y = a + b 1 X 1 = 37,539 +0,672. Hal ini menunjukkan jika motivasi  kerja  meningkat  satu  satuan  maka    kualitas    layanan administrasi  akan  mengalami  kenaikan  pula.  Artinya,  semakin tinggi    motivasi  kinerja  maka    kualitas  layanan  administrasi akan semakin baik.

## Pengaruh  Kepuasan  Kerja  Pegawai  terhadap    kualitas  layanan administrasi akademik FTIK IAIN Palu
Untuk  mengetahui  pengaruh    kepuasan  kerja  pegawai terhadap    kualitas  layanan  administrasi  akademik    dilakukan
uji  parsial  dengan  menggunakan    rumus  koefisien product moment dari pearson. Dengan kriteria pengujian: jika r hitung > r tabel  =  Ho  ditolak  dan  jika  r  hitung  <  r  tabel  =  Ho  diterima. Pengujian  tersebut  dilakukan  dengan  menggunakan  bantuan program  SPSS  Versi  16  dan  mendapatkan  hasil  bahwa  nilai indeks  korelasi  (rxy)  sebesar  0,714.  Nilai  r  tabel product moment yaitu  sebesar  0,714  dengan  N  =  25  dan  taraf signifikansi  yang  ditetapkan  sebesar  5%  atau  0,05.  Dengan demikian  r  hitung  =  0,714  >  r  tabel  =  0,396    ini  berarti  Ho ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  hipotesis pertama  penelitian  ini  diterima  dan  terbukti  berpengaruh  . Adapun  kontribusi  variabel  kepuasan  kerjapegawai      terhadap kualitas layanan administrasi adalah r 2 x 100% = 0,510 x 100% =  51%.  Ini  berarti  bahwa  kontribusi  variabel  kepuasan  kerja terhadap  kualitas  layanan  administrasi  adalah      sebesar  17,4% dan  82,6%  lainnya  ditentukan  oleh  variabel  lain  di  luar penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  analisis  menggambarkan  bahwa persamaan  regresi  variable    Kepuasan  kerja  Pegawai    (X 2 )  dan kualiatas  layanan  administrasi  (Y)  dengan  konstanta  (a)  =    - 84.538  dan  b 2 X 2 (Kepuasan  Kerja)  =  2.614  adalah  sebagai berikut:  y  =  a  +  b 2 X 2 =-84.538    +  0,672.  Hal  ini  menunjukkan jika    kepuasan  kerja  meningkat  satu  satuan  maka    kualitas layanan  administrasi  akan  mengalami  kenaikan  pula.  Artinya, semakin  tinggi    kepuasan  kerja    maka    kualitas  layanan administrasi akan semakin baik.
Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan  Motivasi    Pegawai  terhadap kualitas layanan administrasi akademik FTIK IAIN Palu
Pengujian  analisis  pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan Motivasi    Pegawai  terhadap    kualitas  layanan  administrasi akademik  FTIK  IAIN  Palu    secara  simultan  terhadap menggunakan  analisis  korelasi  ganda.    Analisis  ini  digunakan untuk  menunjukkan  arah  dan  kuatnya  hubungan  antara  dua
variabel  independen  secara  bersama-sama  atau  lebih  dengan satu variabel dependen. 14
Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan  Motivasi    Pegawai terhadap    kualitas  layanan  administrasi  akademik  FTIK  IAIN Palu secara  simultan adalah sebesar  0,803 dengan  N = 25 dan taraf  signifikansi  yang  ditetapkan  sebesar  5%  atau  0,05. Dengan demikian  r hitung  = 0,803  > r tabel = 0,396  ini berarti Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  hipotesis pertama  penelitian  ini  diterima  dan  terbukti  berpengaruh  . Adapun  kontribusi  variable  motivasi  dan  kepuasan  kerja pegawai      terhadap  kualitas  layanan  administrasi  adalah  r 2 x 100%  =  0,645  x  100%  =  64,5%.  Ini  berarti  bahwa  kontribusi variable motivasi dan kepuasan kerja terhadap kualitas layanan administrasi  adalah      sebesar  64,5%  dan  35,5%  lainnya ditentukan oleh variabel lain  di  luar  penelitian ini.  Selanjunya untuk  melihat  signifikan  atau  tidaknya  pengaruh  Kepuasan Kerja  dan  Motivasi    Pegawai    terhadap    kualitas  layanan administrasi  akademik  FTIK  IAIN  Palu  peneliti  menguji dengan uji F.
Berdasarkan    data  yang  telah  dikumpulkan  diperoleh  F hitung  sebesar 19, 964  dengan tingkat signifikansi 0,000 dan F tabel  dengan  dk  pembilang  =  k  dan  dk  penyebut    (n-k-1).  Jadi dk pembilang  =2 dan  dk penyebut =  25-2-1= 22. Dengan  taraf kesalahan  sebesar  5%,  maka  harga  F  tabel sebesar=  3,44. Dengan  demikian,  F  hitung  (3,44)  >  dari  pada  F  tabel  (3,44) berarti signifikan. Sehingga dapat dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara Motivasi  dan Kepuasan Kerja Pegawai    terhadap    kualitas  layanan  administrasi  akademik FTIK  IAIN  Palu.  Sementara  itu,  berdasarkan  hasil  analisis diperoleh  persamaan  regresi  dan  tingkat  signifikansi  antara Motivasi    dan  Kepuasan  Kerja  Pegawai  bahwa  persamaan regresi  variable    Kepuasan  kerja  Pegawai    (X 2 )  dan    kualiatas layanan  administrasi  (Y)  dengan  konstanta  (a)  =-113.315  dan b1X1  (Motivasi  Kerja)  =0,594  dan  b 2 X 2 (Kepuasan  Kerja)  = 2,517 adalah sebagai  berikut:  y = a + b1X1+ b 2 X 2 =-84.538  +
14 Sugiyono, Statistika  untuk  Penelitian, (Cet.  XXIX;  Bandung: Alfabeta, 2017), 231-232.
0,672.  Hal  ini  menunjukkan  jika    motivasi,    kepuasan  kerja meningkat  satu  satuan  maka    kualitas    layanan  administrasi akan  mengalami  kenaikan  pula.  Artinya,  semakin  tinggi kepuasan  kerja    maka    kualitas  layanan  administrasi  akan semakin baik.

## Penutup
Dengan asumsi bahwa semua variabel lain di luar model yang  dikendalikan,  maka  kesimpulan  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh yang signifikan motivasi kerja pegawai administrasi  terhadap  kualitas  Layanan  Administrasi Akademik    di  Fakultas  Tarbiyah  dan  Ilmu  Keguruan  IAIN Palu dengan besaran pengrauh sebesar  17,4 %
2. Terdapat    pengaruh    yang  signifikan  Kepuasan  Kerja
Pegawai Terhadap Kualitas Layanan Administrasi Akademik  di  Fakultas  Tarbiyah  dan  Ilmu  Keguruan  IAIN Palu dengan besaran pengrauh sebesar 51%
3. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan    motivasi  dan  tingkat kepuasan  kerja  Pegawai  terhadap  kualitas  layanan administrasi  akademik    di  Fakultas  Tarbiyah  dan  Ilmu Keguruan  IAIN  Palu  dengan  Besaran  pengaruh  sebesar
80,3%

## Daftar Pustaka
Arikunto,  Suharsimi Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan
Praktek , CET. XIII; Jakarta: Rineka Cipta, 2006,
Arno  F,  Witting, Psychology  Of  Learning, New  york;  mc.
Grow Hill Book Company 2007,
As’ad. Moch. Psikologi industri yogyakarta: libery, 2003
Daft, The  Penguin  Dictionary  Of  Psychology ,  Ringwood
Victoria; Penguin Books Australia ltd,  2002
Hasibuan  ,  sp, manajemen  sumber  daya  manusia ,  ed  revisi,
bumi aksara. jakarta; 2008
Kartono.  Kartini, pengantar  metodologi riset sosial bandung :
mandar maju, 2007,
Kotler.Philip    , Marketing  Management.  Millennium  Edition. New Jersey: Prentice-Hall International, Inc, 2000
Kottler,      Philip Strategis  Marketing  For  Educational Institution, New  Jersey:  Prentice-Hall  International, Inc, 2000
Kreitner,  Robert  Dan  Angelo  Kinicki, Perilaku  Organisasi .
Jakarta: Salemba Empat 2007
Kumpulan Artikel Hasil Penelitian Bisnis dan Jurnal Strategic, Manajemen  Bisnis  Berbasis  Hasil  Penelitian,  Cet;  1,
Bandung: Alfabeta, 2007
L,  Berry,  dan    Parasuraman. MarketingService  Competing Through Quality .  New York: The Free Press. 2002
Linn,  R.  L. Educational  Measurement Cet.IV;  New  York:  Mc
Millan Publishers, 2006, 106.
Luthans,  Fred., Perilaku  organisasi  10th.  Edisi  indonesia. Yogyakarta: Penerbit Andi Offiset,  2006
Martoyo,  Susilo Prilaku  Oraganisansi, Jakarta;  Rineka  Cipta, 2008 .
Muchlas  M, Organisasi  1  ,  Organizational  Beha vior,
Jogjakarta; Ugm , 2006
Rivai,  Veithzal. Manajemen  sumber  daya  manusia  untuk perusahaan . Jakarta;PT Raja Grafindo Persada, 2004
Siagian,Sugi, Manajamen Sumber Daya Manusia. Jakarta; Bumi Aksara: 2006
Stephen,  Robbin, Perilaku  Organisasi,  Konsep,  Kontroversi-
Aplikasi.  jilid  2  edisi  Bahasa  Indonesia Jakarta  : Prenhallindo, 2003
Sugiono  , Statistika  Untuk  Penelitian Cet.  Xvi;  Bandung: Alfabeta, 2010,
--------------, Metode  Penelitian  Pendidikan,  Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan RND , Bandung, Alfa Beta, 2014
Suharto  Dan  Budi  Cahyono, Pengaruh  Budaya  Organisasi,
Kepemimpinan  Dan  Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja Sumber  Daya  Manusia ,  vol.  1,  no.1,    Semarang:  Jrbi,
2005
Tjiptono,  Fandy  , Perpektif  Manajemen  dan  Pemasaran Kontemporer, Yogyakarta: Andi, 2