SOLUSI :Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 21, No. 1 Januari 2023, Hal 453-469 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA “KOPIMA AJA”
Siti Fajrotul Nurjamilah 1) ;Ahmad Sahri Romadon 2) ; Sarani Eka Putri 3) mila.fajrotul77@gmail.com 1) ; ahmad_sahri@usm.ac.id 2) ; saraniep@gmail.com 3)
Manajemen, Fakultas Ekonomi,Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 1) Manajemen, Fakultas Ekonomi,Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 2) Manajemen, Fakultas Ekonomi,Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 3)

## INFO ARTIKEL

## Proses Artikel
Dikirim : 18/01/2023 Diterima: 27/01/2023 Dipublikasikan: 30/01/2023

## ABSTRAK
Saat  bisnis  ritel  di  Indonesia  baik  itu  bisnis  ritel  modern  maupun tradisional  sangat  banyak.  Toko  “Kopima  Aja”  merupakan  bisnis  ritel yang  sudah  berbadan  hukum  pada  tanggal  30  Juni  1998  dan  dikelola oleh  mahasiswa  atau  lebih  tepatnya  dikelola  oleh  UKM  Kopima Universitas  Semarang.  Tetapi  untuk  membuat  calon  konsumen  tertarik untuk mengambil keputusan pembelian bukanlah hal yang mudah. Maka dari  itu  diperlukan  strategi  yang  tepat  untuk  menarik  konsumen  agar melakukan  transaksi.  Diantaranya  dengan  memperhatikan  beberapa aspek yaitu kualitas pelayanan (X1), kelengkapan produk (X2) dan harga (X3) sehingga terjadi keputusan pembelian (Y).  Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui  manfaat  dari  penerapan  strategi  kualitas  pelayanan, kelengkapan  produk,  dan  harga  produk  terhadap  keputusan  pembelian pada  Toko  “Kopima  Aja”.  Responden  yang  dipilih  adalah  konsumen yang  datang  berbelanja  dengan  menggunakan  metode accidental sampling ,  dimana  jumlah  sampel  sebanyak  100  responden.  Metode analisis  data    menggunakan    metode    analisis  regresi    linier    berganda dengan    menggunakan    uji    t    dan    uji    f    untuk    pengujian  hipotesis. Hasil    penelitian    membuktikan    bahwa    secara    simultan    kualitas pelayanan,    kelengkapan    produk    dan  harga  secara  keseluruhan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada Toko  “Kopima  Aja”.  Penelitian    untuk    variabel    kualitas    pelayanan secara    parsial    berpengaruh    positif  dansignifikan    terhadapkeputusan pembelian.  Variabel  kelengkapan  produk  secara  parsial  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Variabel  harga secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Dengan    demikian    perusahaan    dapat    meningkatkan
keputusan  untuk membeli di Toko “Kopima Aja”.
Kata Kunci : Kualitas  pelayanan;  kelengkapan  produk;  harga  produk;  keputusan pembelian.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

## Abstract
Currently,  there  are  many  retail  businesses  in  Indonesia,  both  modern and  traditional  retail  businesses.  The  "Kopima  Aja"  store  is  a  retail business that was legally incorporated on June 30, 1998 and is managed by  students  or  more  precisely  managed  by  UKM  Kopima  University  of Semarang.  But  to  make  potential  customers  interested  in  making  a purchase decision is not easy. Therefore, the right strategy is needed to attract consumers to make transactions. Among them by paying attention to  several  aspects,  namely  service  quality  (X1),  product  completeness (X2) and price (X3) so that a purchasing decision occurs (Y). This study aims to determine the benefits of implementing service quality strategies, product completeness, and product prices on purchasing decisions at the "Kopima Aja" store. The selected respondents are consumers who come shopping using the accidental sampling method, where the total sample is  100  respondents.  The  data  analysis  method  uses  multiple  linear regression analysis using the t test and f test for hypothesis testing. The results  of  the  study  prove  that  simultaneously  service  quality,  product completeness and price as a whole have a positive and significant effect on purchasing decisions at the "Kopima Aja" store. Research on service quality  variables  partially  has  a  positive  and  significant  effect  on purchasing decisions. The product completeness variable partially has a positive  and  significant  effect  on  purchasing  decisions.  The  price variable  partially  has  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing decisions.  Thus  the  company  can  increase  the  decision  to  buy  at  the "Kopima Aja" shop.

## Keywords :
Service quality; product completeness; product price;purchase decision.

## PENDAHULUAN
Kemajuan dalam bidang jasa, industri dan dagang berperan penting dalam dunia perekonomian, dimana  kemajuan  perekonomian  ini  mampu  memberikan  perubahan-perubahan  yang  sangat berarti  bagi  masyarakat.  Salah  satu  perubahan  kondisi  perekonomian  di  Indonesia  adalah mengakibatkan  terjadinya  peningkatan  bisnis  ritel.  Hal  ini  ditandai  dengan  banyaknya  bisnis ritel di Indonesia baik itu bisnis ritel modern maupun tradisional. Bisnis ritel merupakan salah satu  bentuk  bisnis  yang  terkait  dengan  menjual  berbagai  produk  dan  jasa  kepada  konsumen untuk kebutuhan konsumsi yang sifatnya pribadi maupun bersama.
Toko “Kopima Aja” merupakan bisnis ritel yang sudah berbadan hukum pada tanggal 30 Juni 1998 dan dikelola oleh mahasiswa atau lebih tepatnya dikelola oleh UKM Kopima Universitas
Semarang.  Toko  “Kopima  Aja”  selalu  ingin memberikan  pelayanan  yang memuaskan,  produk yang  lengkap dan  juga  harga yang  terjangkau. Tetapi  untuk  membuat  calon  konsumen  tertarik untuk  mengambil keputusan bukanlah hal  yang mudah  mengingat  bahwa konsumen datang  ke toko mempunyai tujuan yang berbeda mulai dari hanya sekedar melihat-lihat atau khusus untuk berbelanja  kebutuhan  mereka.  Maka  dari  itu  diperlukan  strategi  yang  tepat  untuk  menarik konsumen agar melakukan transaksi. Agar terjadinya keputusan pembelian, Toko “Kopima Aja” harus memperhatikan beberapa aspek diantaranya kualitas pelayanan (X1), kelengkapan produk (X2) dan harga (X3) sehingga terjadinya keputusan pembelian (Y).
Menurut  (Angel,  2021),  kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat  kinerja  yang  diharapkan  dan pengendalian  tingkat  kinerja  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  Pelayanan  merupakan seluruh  aktifitas  yang  berusaha  mengkombinasikan  nilai  dari  pemesanan,  pemrosesan  hingga pemberian hasil jasa melalui komunikasi untuk mempercepat kerja sama dengan konsumen. Menurut (Rahayu, 2018), variabel kelengkapan produk meliputi keragaman barang yang dijual di  pasar  swalayan  dan  ketersediaan  barang-barang  tersebut  di  pasar  swalayan.  Kelengkapan produk adalah kelengkapan produk yang menyangkut kedalaman, luas dan kualitas produk yang ditawarkan juga ketersediaan produk tersebut setiap saat di toko Menurut (Fakhroh, 2019) harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
(Eriyanti,  H.,  Deri  Kusmadeni,  2021)  mendefinisikan  keputusan  pembelian  merupakan  seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih, dengan kata lain, pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang  ketika  mengambil  keputusan.  Sebaliknya,  jika  konsumen  tidak  mempunyai  untuk memilih  dan  benar-benar  terpaksa  melakukan  pembelian  tertentu  dan  tindakan  tertentu,  maka keadaan tersebut bukan merupakan suatu keputusan.
Toko  “Kopima  Aja”  mengalami  permasalahan  saat  pandemi  yaitu  turunnya  penjualan  pada tahun  2020–2022,  dengan  demikian  maka  hampir  3  tahun  penurunan  penjualan  terjadi.  Dari penjelasan,  dapat  dilihat  keputusan  pembelian  di  Toko  “Kopima  Aja”  berkurang  karena terjadinya  penurunan  penjualan.  Hal  ini  dapat  memperkuat  dasar  melakukan  penelitian mengenai keputusan pembelian.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  peneliti  tertarik  untuk  meneliti  beberapa  aspek  terjadinya keputusan  pembelian  pada  Toko  “Kopima  Aja”.  Maka,  penelitian  ini  diberi  judul  “Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Kelengkapan  Produk  Dan  Harga  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian (Studi Kasus Pada Toko “Kopima Aja”  Universitas Semarang)”.
Berdasarkan  uraian  pada  latar  belakang  di  atas,  maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut  :  1)  Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  pada  Toko  “Kopima  Aja”,  2)  Untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh  kelengkapan  produk  terhadap  keputusan  pembelian  Toko  “Kopima  Aja”,  3)  Untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Toko “Kopima Aja”.

## KAJIAN PUSTAKA

## Kualitas Pelayanan
Menurut  (Eriyanti,  H,  Deri  Kusmadeni,  2021)  kualitas  pelayanan  merupakan  totalitas  bentuk dari  karakteristik  barang  atau  jasa  yang  menunjukan  kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan-kebutuhan  pelanggan,  baik  yang  nampak  jelas  maupun  yang  tersembunyi.  (Kotler,
Keller,  2012)  mendefinisikan  pelayanan    adalah    setiap  tindakan    atau    kegiatan    yang    dapat ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun.
Menurut (Setiawan, D., Mohammad Maskan, 2018) indikator kualitas pelayanan yaitu :
1. Tangibles (bukti  fisik),  penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan,  personil,  dan  materi komunikasi.  Kondisi  lingkungan  fisik  (misalnya  kebersihan)  adalah  bukti  nyata  dari perawatan dan perhatian terhadap detail yang ditunjukkan oleh penyedia layanan.
2. Reliability (kehandalan), kemampuan untuk melakukan layanan yang dijanjikan secara baik dan  dengan  akurat.  Kinerja  layanan  handal  adalah  harapan  pelanggan  yang  berarti  bahwa layanan yang dilakukan tepat waktu, dengan cara yang sama dan tanpa kesalahan di setiap waktu.
3. Responsiveness (ketanggapan),  kemauan  untuk  membantu  pelanggan  dan  memberikan layanan  yang  cepat.  Pelanggan  tetap  menunggu,  terutama  alasan  yang  jelas,  menciptakan persepsi negatif yang tidak perlu kualitas.
4. Assurance (jaminan),  pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  serta  kemampuan  mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan.

## Kelengkapan Produk
Kotler  (2015)  mengatakan bahwa,  produk  adalah segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke suatu pasar untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen. Kelengkapan produk adalah tersedianya  semua  jenis  produk yang ditawarkan  untuk dimiliki,  dipakai  atau  dikonsumsi  oleh konsumen  yang  dihasilkan  oleh  suatu  produsen  (Kotler,  Keller,  2012).  Produk  dibeli  oleh konsumen  karena  dapat  memenuhi  kebutuhan  tertentu  atau  memberi  manfaat  tertentu, karakteristik  tidak  hanya  meliputi  aspek  fisik  ( tangible  features ),  tetapi  juga  aspek  non  fisik ( intangible features ) seperti citra dan jasa yang tidak dapat dilihat.
Indikator kelengkapan produk yaitu:
1. Keragaman produk yang dijual.
2. Variasi produk yang dijual.
3. Ketersediaan produk yang dijual.
4. Macam merek yang tersedia

## Harga
(Sari, M.A., 2021) menjelaskan bahwa, harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang  memberikan  pemasukan  atau  pendapatan  bagi  perusahaan.  Harga  adalah  sejumlah  uang yang  ditagihkan  atas  suatu  produk  dan  jasa  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Indikator harga menurut (Purwantoro, 2019) yaitu:
1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3. Daya saing harga
4. Kesesuaian harga dengan manfaat

## Keputusan Pembelian
(Sari, M.A., 2021) mengatakan bahwa keputusan pembelian merupakan tindakan individu yang secara langsung atau tidak langsung terlibat  dalam usaha memperoleh dan menggunakan suatu produk atau jasa yang dibutuhkan.
Indikator keputusan pembelian menurut (Aminullah, R., et al , 2019) yaitu :
1. Pemilihan produk
2. Pemilihan merk
3. Pemilihan saluran pembelian
4. Penentuan waktu pembelian
5. Jumlah pembelian

## Hipotesis
Menurut (Hermawan, I., 2019) Hipotesis yang berasal dari kata hipo berarti kurang atau lemah dan tesis atau thesis yang berarti teori yang disajikan sebagai bukti. Dalam pembicaraan ini hipo diartikan  lemah  dan  tesis  diartikan  teori,  proporsi,  atau  pernyataan.  Jadi  hipotesis  adalah pernyataan yang masih lemah kebenarannya dan masih perlu dibuktikan kenyataannya.

## Hubungan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
Kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan  ekspetasi  konsumen.  Menurut  (Susanti, et  al .,  2021),  terdapat  5  dimensi  kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.
Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  (Rachman,  D.A.,  2017)  yang  berjudul “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada Rumah Makan Wajan Mas Kudus)” bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara positif terhadap variabel keputusan pembelian.
Bedasarkan uraian di atas, maka dapat diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut :
H 1 : Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## Hubungan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian
Menurut  (Widia,  N.,  Sulistyandari,  Fitri  Ayu  Norfida,  2019)  menyatakan  bahwa  kelengkapan produk adalah kegiatan pengadaan barang-barang yang sesuai dengan bisnis yang dijalani toko untuk disediakan dalam toko pada jumlah, waktu dan harga yang sesuai untuk mencapai sasaran toko  atau  perusahaan  ritel.  Keputusan  tentang  penempatan  produk  berkaitan  dengan ketersediaan  produk/  keragaman  produk  dengan  jumlah  yang  sesuai  dan  di  lokasi  yang  sangat tepat (Purwantoro, 2019).
Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  (Herlina,  2018)  yang  berjudul  “Analisis Pengaruh  Harga  dan  Kelengkapan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Serta  Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen” bahwa variabel kelengkapan produk berpengaruh signifikan secara positif terhadap variabel keputusan pembelian.
Bedasarkan uraian diatas, maka dapat diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut :
H 2 : Kelengkapan produk memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## Hubungan harga produk terhadap keputusan pembelian
Menurut  (Lianardi,  W.,  Chandra,  S.,  2019),  harga  produk  merupakan  jumlah  uang  yang ditagihkan atas suatu poduk atau jasa. Lebih luas lagi, harga adalah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau  jasa.  Jika  suatu  harga  ditetapkan  terlalu  tinggi  dibenak  konsumen,  nilai  persepsinya  akan lebih kecil dibandingkan dengan biayanya, dan peluang penjualannya akan hilang.
Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  (Eriyanti,  H,  Deri  Kusmadeni,  2021)  yang berjudul  “Pengaruh  Harga  Kompetitif,  Kualitas  Produk,  dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Konsumen  Di  Pasar  Rumput  Pangkalbalam  Pangkalpinang”  bahwa  variabel harga produk berpengaruh signifikan secara positif terhadap variabel keputusan pembelian. Bedasarkan uraian diatas, maka dapat diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut :
H 3 : Harga produk memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## Kerangka Pikiran
Berdasarkan  tinjauan  pustaka  mengenai  kualitas  pelayanan,  kelengkapan  produk  dan  harga produk  terhadap  keputusan  pembelian  studi  kasus  pada  toko  “Kopima  Aja”  Universitas Semarang maka kerangka teoritis yang diberikan adalah sebagai berikut :
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Teoritis
Dalam  penelitian  ini  akan  dilihat  seberapa  besar  pengaruh  kualitas  pelayanan,  kelengkapan produk  dan  harga  produk  terhadap  keputusan  pembelian  pada  toko  “Kopima  Aja”  Universitas Semarang.

## METODE PENELITIAN

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  toko  yang  bergerak  dibidang  ritel  yaitu  Toko  Kopima  Aja Universitas  Semarang  yang  beralamatkan  di  Gedung  A  lt.  1  Universitas  Semarang  (depan Fakultas Hukum). Penelitian ini dilakukan pasa bulan November 2022 hingga selesai.

## Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subyek atau objek yang memiliki karakter dan kualitas tertentu  yang  ditetapkan  oleh  seorang  peneliti  untuk  dipelajari  yang  kemudian ditarik    sebuah    kesimpulan  (Lianardi,  W.,  &  Chandra,  S.,  2019).    Dalam    penelitian    ini populasi  yang  digunakan adalah  konsumen  yang  membeli  produk  pada Toko Kopima Aja Universitas Semarang.
Kualitas Pelayanan (X1) Keputusan Pembelian (Y) Kelengkapan Produk (X2) Harga Produk (X3)
Sampel    merupakan    bagian    dari    jumlah    dan    karakteristik    yang    dimiliki    oleh    populasi tersebut  (Lianardi, W., & Chandra, S., 2019).  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan metode  pengambilan  secara accidental  sampling . Oleh  sebab  itu,  digunakan pendapat  Roscoe  untuk  menentukan  jumlah  sampel  yang  menyebutkan  bahwa: (1) Ukuran sampel  yang  layak  dalam  penelitian  ini  adalah  antara  30  sampai  dengan  500 responden. (2)  Bila    sampel    dibagi  dalam    kategori,    maka    jumlah    anggota  sampel    setiap    kategori minimal    30  responden.  (3)  Bila    dalam    penelitian    akan  melakukan    analisis    dengan multivariate seperti  korelasi  dan  regresi  berganda,  maka  jumlah  anggota  sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti, yaitu variabel bebas dan terikat.
Dengan  demikian,  karena  total  variabel  yang  akan  diteliti  dalam  penelitian  ini  adalah  4 variabel,  yang terdiri atas 3 variabel  bebas  dan 1 variabel  terikat,  maka  jumlah  sampel  yang digunakan  sebanyak 4 x 10 = 40 orang responden. Namun dalam penelitian ini akan digunakan sampel sebanyak 100 orang responden agar hasil akurasi dari angket lebih baik.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Jenis data terdiri  dari:    (a)  Data    kualitatif,  adalah    data    yang    dinyatakan    dalam    bentuk    angka    atau dalam  bentuk  uraian,  misalnya  jenis kelamin,  pendidikan,  jenis  pekerjaan  dan  sebagainya. (b) Data  kuantitatif, adalah  data  yang  dinyatakan  dalam bentuk angka atau data yang dapat dihitung. (2) Sumber data terdiri dari: (a) Data primer, merupakan informasi yang  dikumpulkan peneliti  secara  langsung  dari  sumbernya.  Data  primer  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah hasil pengisian angket oleh responden. (b) Data sekunder, adalah data atau informasi yang diperoleh dari perusahaan berupa data penjualan yang mendukung penelitian ini.

## Metode Analisis Data
Analisis    data    yang   digunakan   dalam   penelitian    ini   adalah   metode   deskriptif    kuantitaif, dimana  data  yang diperoleh dari perusahaan  yang sudah  terkumpul disusun  sedemikian rupa sehingga dapat dibandingkan dengan teori-teori  yang  relevan. Dalam  mengukur  data  maka akan    dilakukan    pembobotan    ( scoring )    dengan    memakai  skala likert skor  1  s/d  5  sebagai berikut :
Tabel 1. Scoring STS = Sangat Tidak Setuju Skor = 1 TS = Tidak Setuju Skor = 2 CS = Cukup Setuju Skor = 3 S = Setuju Skor = 4 SS = Sangat Setuju Skor = 5
Sumber : Data Primer yang diolah
Hasil rata-rata yang telah diperoleh kemudian ditentukan kategorinya berdasarkan interval kelas berdasarkan nilai rata-rata hitung pada 5 (lima) tingkatan dimana range tingkatan sebesar (5-1)/ = 0,8. Adapun tingkatan pemetaan adalah sebagai berikut :

## Tabel 2. Interval Kelas
Nilai Keterangan Variabel Independen Variabel Dependen X1 X2 X3 Y 4,20 – 5,00 Sangat Baik Sangat Lengkap Sangat Tinggi Sangat Setuju 3,40 – 4,19 Baik Lengkap Tinggi Setuju 2,60 – 3,39 Cukup Baik Cukup Lengkap Cukup Tinggi Cukup Setuju 1,80 – 2,59 Tidak Baik Tidak Lengkap Tidak Tinggi Tidak Setuju 1,00 – 1,79 Sangat Tidak Baik Sangat Tidak Lengkap Sangat Tidak Tinggi Sangat Tidak Setuju
Sumber : Data Primer yang diolah

## Teknik Analisis Data

## Uji Pendahuluan
Uji pendahuluan terdiri dari uji validitas dan uji realibilitas.

## Uji Asumsi Klasik
Pengujian    asumsi    klasik    dilakukan    untuk    mengetahui    apakah    data    mengalami penyimpangan  atau  tidak.  Dalam asumsi  klasik  terdapat  beberapa  pengujian  yang  harus dilakukan. Dalam  penelitian  ini  uji  asumsi  klasik  yang digunakan adalah uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi dan uji multikolinieritas.

## Analisis Regresi Berganda
Analisis  data yang  digunakan  adalah  analisa  kuantitatif  yaitu  dengan  suatu  model  untuk mengukur  pengaruh kualitas  pelayanan,  kelengkapan  produk,  dan  kepercayaan  konsumen terhadap    kepuasan  pelanggan.  Untuk  pengujian  dianggap  keputusan  pembelian  (Y) dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan    (X1),  kelengkapan    produk  (X2)  dan  harga  (X3). Persamaan regresi yang dipakai adalah sebagai berikut : Y = α + β1X1+ β2X2+ β3X3+ e

## Uji Model (Uji F)
Uji  F  digunakan    untuk    pengujian    secara    serentak    adalah    nilai  F  hitung.    Uji  F  signifikan menunjukkan    bahwa  nilai  variabel  terikat  yang  dijelaskan  secara  bersama-sama  oleh  variabel bebas benar-benar signifikan dan terjadi secara nyata serta bukan hanya sebuah kebetulan.

## Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  secara  simultan,  dilihat  dari  koefisien  determinasi variabel  terikat  terhadap  variabel    bebas,    syarat    koefisien    determinasi    dikatakan    kuat    dan berpengaruh    apabila    (R 2 )    mendekati    satu    dan  apabila  (R 2 )  mendekati  nol  maka  pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat serentak adalah lemah.

## Uji Hipotesis (Uji t)
Uji  hipotesis    adalah    untuk    melihat  signifikasi  yang  dilakukan    secara    terpisah  atau    parsial untuk mengetahui berpengaruh signifikan atau tidaknya variabel bebas terhadap variabel terikat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas
Dalam  penelitian  ini,  validitas  dari  indikator  dianalisis  menggunakan  df  ( degree  of  freedom ) dengan  rumus  df  =  n-k,  dimana  n  =  jumlah  sampel,  k  =  jumlah  variabel  independen.  Jadi  df yang digunakan adalah 100-3 = 97 dengan alpha sebesar 5%, maka menghasilkan nilai r tabel (uji dua sisi) sebesar 0,1975. Jika r hitung  r tabel maka dikatakan valid.

## Tabel 3. Hasil Uji Validitas
No Variabel/Indikator r Hitung Kondisi r Tabel Keterangan 1. Keputusan Pembelian Y.1 0,738 0,1975 Valid Y.2 0,734 0,1975 Valid Y.3 0,673 0,1975 Valid Y.4 0,635 0,1975 Valid Y.5 0,708 0,1975 Valid 2. Kualitas Pelayanan X1.1 0,813 0,1975 Valid X1.2 0,745 0,1975 Valid X1.3 0,781 0,1975 Valid X1.4 0,805 0,1975 Valid 3. Kelengkapan Produk X2.1 0,732 0,1975 Valid X2.2 0,803 0,1975 Valid X2.3 0,786 0,1975 Valid X2.4 0,723 0,1975 Valid 4. Harga Produk X3.1 0,676 0,1975 Valid X3.2 0,776 0,1975 Valid X3.3 0,708 0,1975 Valid X3.4 0,661 0,1975 Valid Sumber : Data Primer yang diolah

## 2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah tingkat kestabilan suatu alat pengukur dalam mengukur suatu gejala atau kejadian. Suatu konstruk dikatakan reliabel jika  memberikan nilai Cronbach Alpha (α)  0,60. Adapun hasil reliabilitas dalam penelitian ini dapat dilihat dalam tabel berikut ini :

## Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Kondisi Standard Reliabilitas Keterangan (Y) 0,735 0,60 Reliabel
(X1) 0,790 0,60 Reliabel (X2) 0,757 0,60 Reliabel (X3) 0,659 0,60 Reliabel
Sumber : Data Primer yang diolah.

## 3. Uji Normalitas
Dilakukan menggunakan uji Non-Parametrik (Kolmogorov – Smirnov).
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,68782440 Most Extreme Differences Absolute ,087 Positive ,087 Negative -,076 Test Statistic ,087 Asymp. Sig. (2-tailed) ,058 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber : Data Primer yang diolah.
Tabel di atas menunjukkan nilai Kolmogrov-Smirnov (K-S) residual regresi  sebesar 0,087 dan signifikan 0,58. Jadi dapat disimpulkan bahwa data residual terdistribusi secara normal, hal ini dapat  dilihat  dari  nilai  signifikasi  yang  lebih  besar  dari  0,05,  sehingga  model  ini  layak digunakan untuk penelitian.
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas P-Plot
Gambar  2  menunjukkan  pola  distribusi  data  sesuai  atau  berhimpit  dengan  garis  diagonal. Dengan  demikian  hal  ini  menjadi  salah  satu  ketentuan  dari  uji  regresi  linier  berganda  melalui lolos uji normalitas.
4. Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Scatterplot
Data tersebut tidak membentuk adanya pola tertentu yang jelas. Maka, dapat disimpulkan bahwa data tersebut tidak terjadi heteroskedastisitas yang mana dalam hal ini data tersebut normal dan dapat memenuhi asumsi untuk dilakukan model regresi selanjutnya.
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas-Uji Gletjser
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 1,151 1,107 1,039 ,301 X1 ,001 ,060 ,002 ,016 ,988 ,639 1,564 X2 ,037 ,069 ,072 ,535 ,594 ,580 1,724 X3 -,033 ,061 -,059 -,543 ,588 ,872 1,147 a. Dependent Variable: RES_2
Sumber : Data Primer yang diolah.
Nilai  signifikan  X 1 sebesar  0,988  lebih  besar  dari  0,05  artinya  tidak  terjadi  heteroskedastisitas pada variabel X 1 . Nilai signifikansi variabel X 2 sebesar 0,594 lebih besar dari 0,05 artinya tidak
terjadi  heteroskedastisitas  pada  variabel  X 2 .  Nilai  signifikansi  variabel  X 3 sebesar  0,588  lebih besar dari 0,05 artinya tidak terjadi heteroskedastisitas pada variabel X 3 .

## 5. Autokorelasi
Tabel 7. Hasil Uji Autokorelasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 ,794 a ,631 ,619 1,714 1,704 a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 b. Dependent Variable: Y
Sumber : Data Primer yang diolah.
Berdasarkan  tabel  7  diketahui  bahwa  nilai  d  sebesar  1,704.  Selanjutnya  nilai  d  akan dibandingkan  dengan  nilai  tabel  d  pada  signifikasi  5%  dengan  rumus  (k;  N).  k  adalah  jumlah variabel independen adalah 3 atau k = 3, sementara jumlah sampel atau N = 100, maka (k; N) = (3; 100). Angka (k; N) = (3; 100)  ini kemudian dilihat pada distribusi nilai tabel durbin watson pada signifikansi 5%.
Berdasarkan  tabel  Distribusi  Durbin  Watson  pada  gambar  7,  dengan   (k;  N)  =  (3;  100) didapatkan  nilai  d L =  1,6131  dan  d U =  1,7364,   sedangkan  nilai  Durbin-Watson  (d)  model regresi  adalah  sebesar  1,704.   Berarti  nilai  Durbin  Watson  (d)  regresi  berada  di  antara  nilai d L dan  d U atau  d L d     d U (1,6131  1,704    1,7364).  Berdasarkan  pengambilan  keputusan dalam  uji  durbin  watson  di  atas,  jika  nilai  d  (durbin  watson)  terletak  antara  d L dan  d U atau diantara  (4-d U )  dan  (4-d L ),  maka  tidak  menghasilkan  kesimpulan  yang  pasti.   Untuk  itu  dapat juga dinyatakan bahwa tidak terjadi kasus autokorelasi pada model.

## 6. Uji Multikolinearitas
Tabel 8. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) ,298 1,608 ,185 ,854 X1 ,383 ,087 ,341  4,390 ,000 ,639  1,564 X2 ,485 ,100 ,396  4,869 ,000 ,580  1,724 X3 ,376 ,089 ,281  4,224 ,000 ,872  1,147 a. Dependent Variable: Y
Sumber : Data Primer yang diolah.
Dari tabel diatas menunjukkan semua nilai tolerance untuk masing-masing variabel lebih besar dari nilai yang ditentukan yaitu sebesar 0,10. Sedangkan nilai VIF ( Variance Inflation Factor ) menunjukkan  lebih  kecil  dari  10.  Hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa ketiga  variabel  bebas  yang digunakan dalam penelitian ini tidak menunjukkan adanya gejala multikolinearitas.

## 7. Uji Parsial
Tabel 9. Hasil Uji Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) ,298 1,608 ,185 ,854 X1 ,383 ,087 ,341  4,390 ,000 ,639  1,564 X2 ,485 ,100 ,396  4,869 ,000 ,580  1,724 X3 ,376 ,089 ,281  4,224 ,000 ,872  1,147 a. Dependent Variable: Y Sumber : Data Primer yang diolah.
Mencari t tabel dalam penelitian ini menggunakan rumus : Df = n – k – 1 Df = 100 – 3 – 1
Df  =  96,  kemudian  dicari  pada  distribusi  nilai  t  tabel  maka  ditemukan  nilai  t  tabel  sebesar 1,66088.  Diketahui  nilai  t  tabel 1,66088  pada  signifikan 5%.  Dengan  demikian  diperoleh hasil sebagai berikut :
1) Uji Hipotesis 1 (Pengaruh X 1 terhadapY)
Hasil pengujian hipotesis 1 mengenai pengaruh X1 terhadap Y diperoleh koefisien regresi arah  positif  dan  nilai  t  hitung  sebesar  4,390.  Dimana  t  tabel  sebesar  1,66088  sehingga  t hitung lebih besar dari t tabel, yaitu 4,390  1,66088 dengan signifikan sebesar 0,000. Nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka dapat Ha diterima dan Ho ditolak . Hal tersebut menunjukkan bahwa secara parsial variabel X1 mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Y.
2) Uji Hipotesis 2 (Pengaruh X2 terhadap Y)
Hasil pengujian hipotesis 1 mengenai pengaruh X2 terhadap Y diperoleh koefisien regresi arah  positif  dan  nilai  t  hitung  sebesar  4,869.  Dimana  t  tabel  sebesar  1,66088  sehingga  t hitung lebih besar dari t tabel, yaitu 4,869  1,66088 dengan signifikan sebesar 0,000. Nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka dapat Ha diterima dan Ho ditolak . Hal tersebut menunjukkan bahwa secara parsial variabel X2 mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Y.
3) Uji Hipotesis 3 (Pengaruh X3 terhadap Y)
Hasil pengujian hipotesis 1 mengenai pengaruh X3 terhadap Y diperoleh koefisien regresi arah  positif  dan  nilai  t  hitung  sebesar  4,224.  Dimana  t  tabel  sebesar  1,66088  sehingga  t hitung lebih besar dari t tabel, yaitu 4,224  1,66088 dengan signifikan sebesar 0,000. Nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka dapat Ha diterima dan Ho ditolak . Hal tersebut menunjukkan bahwa secara parsial variabel X2 mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Y.
Dari tabel diatas dapat dibuat persamaan regresi sebagai berikut :
Y = α + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Y = 0,341 X 1 + 0,396 X 2 + 0,281 X 3 Interpretasinya :
a. Koefisien  regresi  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 )  sebesar  0,341  bernilai  positif, artinya apabila kualitas pelayanan meningkat maka keputusan pembelian akan meningkat.
b. Koefisien  regresi  untuk  variabel  kelengkapan  produk  (X 2 )  sebesar  0,396  bernilai  positif, artinya  apabila  kelengkapan  produk  meningkat  maka  keputusan  pembelian  akan meningkat.
c. Koefisien  regresi  untuk  variabel  harga  (X 3 )  sebesar  0,281  bernilai  positif,  artinya  apabila harga meningkat maka keputusan pembelian akan meningkat.

## 8. Uji Simultan
Tabel 10. Hasil Uji Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regression 481,974 3 160,658  54,687 ,000 b Residual 282,026 96 2,938 Total 764,000 99 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 Sumber : Data Primer yang diolah.
Mencari F tabel dalam penelitian ini menggunakan rumus : Df 1 = k (variabel independen) = 3 Df 2 = n – k – 1 Df = 100 – 3 – 1
Df  =  96,  kemudian  dicari  pada  distribusi  nilai  t  tabel  maka  ditemukan  nilai  F  tabel  sebesar 2,699. Berdasarkan tabel 10, menunjukkan nilai f hitung hasil regresi memberikan nilai f hitung sebesar  54,687  dengan  probabilitas  signifikansi  sebesar  0,000.  Sedangkan degree  of  freedom pada  angka  3  dan  96  dalam  f  tabel  diperoleh  nilai  sebesar  2,699.  Sehingga  f  hitung  sebesar 54,687  f tabel 2,699 (berpengaruh) dengan nilai signifikansi 0,000  0,10 (signifikan). Yang menunjukkan H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa model regresinya layak digunakan untuk peramalan.

## 9. Uji Koefisien Determinasi
Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 ,794 a ,631 ,619 1,714 1,704 a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 b. Dependent Variable: Y
Sumber : Data Primer yang diolah.
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa besarnya Adjusted R Square (R 2 ) adalah sebesar 0,619.  Hal  tersebut  menunjukkan  61,9%%  variasi  variabel  keputusan  pembelian  (Y)  dapat dijelaskan  oleh  variabel  independen  berupa  kualitas  pelayanan  (X),  kelengkapan  produk  (X2) dan  harga  produk  (X3).  Sedangkan  sisanya  38,1%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak diamati. Standard  Error  of  Estimate (SEE)  sebesar  1,714.  Semakin  kecil  nilai  SEE  akan membuat model regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel terikat.

## Pembahasan

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Artinya semakin baik tingkat kualitas pelayanan yang diberikan maka keputusan pembelian akan semakin meningkat.

## Pengaruh Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kelengkapan Produk (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y).  Artinya  semakin  baik  tingkat  kelengkapan produk yang disediakan maka keputusan pembelian akan semakin meningkat.

## Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel  Harga  (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pmebelian  (Y).  Artinya  semakin  baik  tingkat  harga  yang  diberikan  maka keputusan pembelian akan semakin meningkat.

## PENUTUP
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  berdasarkan  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan ini  yaitu  varabel  kualitas  pelyanan,  kelengkapan  produk  dan  harga  produk  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  toko  “Kopima  Aja”  Universitas Semarang.  Hal  ini  menerangkan  semakin  baiknya  pelayanan  toko,  lengkapnya  produk  yang dijual  serta  harga  yang  terjangkau  oleh  konsumen  akan  memberikan  pengaruh  terhadap keputusan  pembelian. Berdasarkan  kesimpulan  tersebut  maka,  disarankan bagi Toko  “Kopima Aja”  dalam  segi  kualitas  pelayanan  dan  kelengkapan  produk  perlu  ditingkatkan  dan  dari  segi harga  yang  ditawarkan  harus  lebih  disesuaikan  lagi  dengan  kemampuan  konsumen.  Untuk penelitian  yang  akan  datang  disarankan  untuk  menambah  jumlah  sampel  agar  hasilnya  lebih akurat dan dapat menggunakan variabel lain seperti lokasi dan kepercayaan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Aminullah,  R.,  Akhmad  Suharto,  Tatit  Diansari  (2019),  Dampak  Harga,  Lokasi,  Dan
Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Tersedia di :
http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/PENELITIAN_IPTEKS/article/view/2456 .  1 Oktober 2022.
Angel,  Heryenzus  (2021),  PENGARUH  KELENGKAPAN  PRODUK,  KUALITAS PELAYANAN,  DAN  ACCESSIBILITY  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN

## KONSUMEN PADA PT. LUBRIKAN
JASA TAMA. Tersedia di :
https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/scientia_journal/article/download/3352/2047/1 4830 . 28 September 2022.
Eriyanti,  H,  Deri  Kusmadeni  (2021),  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Variasi  Produk,  Harga
Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Supermarket  Di Pangkalpinang.
Tersedia di : https://jurnal.univpgri-
palembang.ac.id/index.php/manivestasi/article/view/6405 . 25 September.
Fakhroh,  Iin  Lailatul  (2019),  Pengaruh  Kelengkapan  Produk,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia. Tersedia di : http://eprints.umg.ac.id/2969/ . 23 September 2022. Herlina  (2018), Analisis Pengaruh Harga Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen. Tersedia di :
https://www.ejournal.sttmandalabdg.ac.id/index.php/JIT/article/view/112 . 26 September 2022
Hermawan,  I.  (2019).  Metodologi  Penelitian  Pendidikan  (Kualitatif,  Kuantitatif  dan Mixed Method). Hidayatul Quran.
Kevin Lane Keller, Philip Kotler (2015), Marketing Management. Pearson. Kotler, P.  Keller, K.L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 dan. 3 Cetakan.
Jakarta: Rajawali. Suprapto, Nandan.
Lianardi,  W.,    Chandra,  S.  (2019).  Analisis  Kualitas  Pelayanan,  Kelengkapan  Produk,  Dan Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Swalayan  Juni  Pekanbaru.  Kurs  :  Jurnal
Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis, 4(1), 45-58. Tersedia di :
https://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/article/view/453. 22 September 2022.
Purwantoro,  Purwantoro  (2019),  Pengaruh  Pemilihan  Tata  Letak  Produk,  Harga  Dan Kelengkapan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Swalayan  Grace  Mart Bangun  Jaya,  Tersedia  di  : https://journal.upp.ac.id/index.php/Hirarki/article/view/189 .
1 Oktober 2022.
Rachman, Denny Aditya (2017), PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA RUMAH MAKAN WAJAN MAS KUDUS). Tersedia di : https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/17605 . 21 Desember 2022. Rahayu,  Elly  (2018),  Pengaruh  Lokasi,  Kelengkapan  Produk,  dan  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada  Imam  Market  Kisaran.  Tersedia  di  : http://jurnal.goretanpena.com/index.php/JSSR/article/view/108/0 . 28 September 2022. Sari,  Monica  Aprita  (2021),  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kelengkapan  Produk  Dan  Harga
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Toko  Bangunan  Bagus  Jaya  Putukrejo  Kabupaten Nganjuk. Tersedia di : http://repository.unik-kediri.ac.id/117/ . 22 September 2022.
Setiawan,  D,  Mohammad  Maskan  (2018),  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kelengkapan Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Toko  Semoga  Jaya  Kediri.  Tersedia  di  : http://jab.polinema.ac.id/index.php/jab/article/view/51 .22 September 2022.
Susanti,  Ni  Kadek  Dewi,  Putu  Herny  Susanti,  Gusti  Alit  Suputra  (2021),  Pengaruh  Lokasi,
Kelengkapan  Produk,  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada
Alfamart Blahkiuh Di Kabupaten Badung. Tersedia di :
https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/1162 . 24 September
2022.
Widia, N., Sulistyandari, Fitri Ayu Norfida (2019), Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  di  Guardian  Store Pekanbaru. Tersedia di : https://ejurnal.umri.ac.id/index.php/MRABJ/article/view/2768 .
4 Oktober 2022.