Dynamic Management Journal Volume 8 No. 1 Tahun 2024 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v8i1                                                    ISSN (Online) 2580-2127

## THE  INFLUENCE  OF  PRICE  PERCEPTIONS  AND SERVICE  QUALITY  ON  CONSUMER  SATISFACTION IN  IMPLEMENTING  STRATEGY  AT  PT  PRIMAJASA CIREBON
Muna Ridhasyabina 1 , Fajrina Putri Faujani 2 , Rizky Nugraha 3 , Rahista Maya Puspita 4 , Evi Erpina 5 , Puspita Dewi 6 , Dzikry Ulyl Azmy 7.
1,2,3,4,5,6,7) FEB, Universitas Swadaya Gunung Jati muna.ridha09@gmail.com , fajrinaaputrii02@gmail.com , rizkynugraha0101@gmail.com , puspitarahista@gmail.com , eviervina107@gmail.com , puspitadewi0104@gmail.com , dziikrriua@gmail.com

## ABSTRAK
Artikel History: Artikel masuk: 26/12/2023 Artikel revisi: 10/01/2024 Artikel diterima: 31/01/2024 Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Persepsi  Harga  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  PT.  Primajasa Perdanaraya  Utama  cabang  Cirebon.  Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  semua  konsumen  PT  Primajasa Perdanaraya Utama di wilayah Cirebon dengan jumlah sampel sebanyak 56 responden. Pengolahan data menggunakan software aplikasi SPSS versi 26. Adapun  metode  analisis    yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  uji instrumental  (uji  validitas  dan  uji  reliabilitas),  Uji  asum  siklasik  (uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedasitas), uji Hipotesis (uji t  dan  uji  f).  Hasil  penelitian  menunjukkan  Persepsi  Harga  (X1)  tidak berpengaruh secara parsial terhadap KepuasanKonsumen (Y) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh  secara parsial  terhadap Kepuasan Konsumen (Y).  Hasil  tersebut  ditunjukkan  dengan  t  hitung>  t  table  (2,006).  Secara simultan  Persepsi  Harga  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  dengan perhitungan fhitung>ftabel 37,825>3,17.
Keywords:
Price Perception,
Service quality Consumer Satisfaction

## ABSTRACT
This  research  aims  to  determine  the  influence  of  price  perceptions  and service  quality  on  customer  satisfaction  at  PT.  PrimajasaPerdanaraya Utama  Cirebon  branch.  This  research  uses  quantitative  methods.  The population in this study were all consumers of PT PrimajasaPerdanaraya Utama  in  the  Cirebon  area  with  a  total  sample  of  56  respondents.  Data processing  uses  SPSS  version  26  application  software.  The  analytical methods  used  in  this  research  are  instrumental  tests  (validity  tests  and reliability tests), classical assumption tests (normality tests, multicollinearity tests and heteroscedasticity tests), hypothesis tests (t tests and t tests). f). The research results show that Price Perception (X1) has no partial effect on Consumer Satisfaction (Y) and Service Quality (X2) has a partial  effect  on  Consumer  Satisfaction  (Y). These  results  are  shown  by  t count > t table (2.006). Simultaneously Price Perception (X1) and Service Quality (X2) have a positive and significant effect on Consumer Satisfaction (Y) with a calculation of fcount>ftable 37.825>3.17.

## INTRODUCTION
Transportasi telah menjadi suatu kebutuhan yang   utama   dalam   kehidupan sehari-hari. Tanpa   adanya   transportasi, manusia   akan terhambat   dalam melakukan   aktivitasnya. Karena transportasi berkaitan  dengan perekonomian, baik  dalam  distribusi  barang, jasa, serta tenaga kerja (Rohaeni & Marwa, 2018) . Transportasi  adalah  pemindahan  manusia  atau  barang  dari  satu  tempat  ke tempat  lainnya dengan menggunakan sebuah kendaraan yang digerakkan oleh manusia  atau  mesin.  Transportasi  sendiri dibagi  3  yaitu,    Transportasi   darat, laut    dan    udara.    Dari  ketigajenisTransportasiyang  paling  banyak  digunakan adalah Transportasi Darat (Fadillah & Zakaria, 2023) .
PT.  Primajasa  Perdanaraya  Utama  didirikan  pada  tahun  1991,  PT  Primajasa Perdanaraya Utama memulai operasinya sebagai bus wisata. Dengan armada 25 bus, Primajasa menawarkan rute pulang-pergi Bogor – Tangerang via Jakarta. Begitu  bisnisnya  berkembang,  Primajasa  memperluas  layanannya  dengan memperkenalkan rute antarkota dan antarprovinsi (AKAP) pada tahun 2001 dan membuat berbagai terobosan di bidang transportasi darat. Salah satu terobosan adalah membuka rute yang belum atau jarang dicari oleh pesaing. Primajasa juga mengembangkan  unit  bisnis  lain  seperti  layanan  Taksi  Primajasa  yang dilengkapi  dengan  taksi  meter,  bus  wisata  RedWhite  Star,  serta  layanan  bis antar-jemput bandara. Misi dari perusahaan PT. Primajasa Perdanaraya Utama adalah  “Menjadi  Perusahaan  Angkutan  Darat  Yang  Terbaik  Di  Tingkat Nasional, Regional, Dan Internasional” perusahaan ini mengembangkan dengan cara terus menambah rute perjalanan. Yang tadinya hanya ke bandung ditambah ke Jakarta dan Kota lainnya. PT. Primajasa Perdanaraya Utama mengembangkan pernyataan  tersebut  dengan  menerapkan  slogan  dari  perusahaan  itu  sendiri yaitu ekonomis, tepat waktu, dan aman.
PT. Primajasa Perdanaraya Utama melakukan perencanaan strategi berdasarkan perkembangan zaman dengan mengikuti target pasar generasi zillenial dalam hal  fasilitas,  pelayanan  baik  secara  offline  maupun  online.  Dengan pengimplemtasian  strategi  yang  berkembang  selaras  dengan  kebutuhan  dari generasi ke generasi maka PT Primajasa Perdanaraya Utama dapat mendorong konsumen  untuk  menggunakan  layanan  tersebut  serta  dapat  meningkatakan kepuasan konsumen. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji  pengaruh  persepsi  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen dalam pengimplementasian strategi pada PT Primajasa Perdanaraya Utama Cirebon.

## LITERATURE REVIEW

## Harga
Menurut Septiani dan Nurhadi (2020) dalam (Rahayu et al., 2023) Harga adalah elemen termudah dalam program pemasaran untuk  disesuaikan fitur produk, saluran,  bahkan  komunikasi  membutuhkan  lebih  banyak  waktu.  Harga  juga
mengomunikasikan  positioning  nilai  yang  dimaksudkan  dari  produk  atau merek perusahaan ke pasar. Produk yang dirancang dan dipasarkan dengan baik dapat  dijual  dengan  harga  tinggi  dan  menghasilkan  laba  yang  besar. (Kotler&Keller, 2012:67).
Menurut Stanton dalam (Lembang, 2010), ada empat indikator yang mencirikan harga yaitu:
1. Keterjangkauan harga, harga sesuai dengan kemampuan beli konsumen.
2. Kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk,  harga  sesuai  dengan  kualitas produk.
3. Daya  saing  harga,  yaitu  penawaran  harga  yang  diberikan  oleh produsen/penjual  berbeda  dan  bersaing  dengan  yang  diberikan  oleh produsen lain.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat, penetapan harga yang dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan manfaat .

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  cara  untuk  membandingkan  antara persepsi layanan yang diterima pelanggan dengan layanan yang sesungguhnya diharapkan pelanggan, apabila layanan diharapkan pelanggan lebih besar dari layanan  yang  nyata-nyata  diterima  pelanggan  maka  dapat  dikatakan  bahwa layanan  tidak  bermutu,  sedangkan  jika  layanan  yang  diharapkan  pelanggan lebih  rendah  dari  layanan  yang  nyata-nyata  diterima  pelanggan,  maka  dapat dikatakan  bahwa  layanan  bermutu,  dan  apabila  layanan  yang  diterima  sama dengan layanan yang diharapkan maka layanan tersebut dikatakan memuaskan (Sugihartono, 2009:14).
Indikator kualitas pelayanan Menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam (Sugihartono, 2009) yaitu :
1. Penampilan pengawasan
2. Peralatan yang digunakan baik
3. Adanya ruang tunggu
4. Fasilitas yang layak
5. Pelayanan yang tepat
6. Pelayanan yang sama tanpa kesalahan.
7. Pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dan
8. Menyampaikan informasi yang jelas.
9. Bebas dari resiko, bahaya fisik atau keragu-raguan
10.  Sifat dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan 11.  Kompetensi
12.  Jaminan
13.  Kemudahan dalam menjalin hubungan, komunikasi yang efektif 14.  Perhatian personal, dan pemahaman kebutuhan pelanggan

## Kepuasan Konsumen
Menurut Lupiyoadi (2013:228) Kepuasan merupakan tingkat perasaan di mana seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan  atas  kinerja  produk  jasa  yang diterima dengan yang diharapkan.
Indikator yang dapat mengukur kepuasan pelanggan menurut (Lupiyadi et al., 2011) sebagai berikut:
1. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas dengan kualitasnya.
2. Kualitas  pelayanan  atau  jasa,  yaitu  pelanggan  merasa  puas  dengan layanannya.
3. Emosi, yaitu pelanggan akan merasa senang dan bangga.
4. Harga, yaitu  pelanggan puas dengan yang ditawarkan dan harga sesuai dengan kualitas.
5. Biaya, yaitu pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan.

## Penelitian Terdahulu
1. (Palelu  et  al.,  2022) “ Pengaruh  Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang” hasil dari penelitian  ini  menunjukkan  Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang.
2. (Kristianti  &  Rivai,  2018) “Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Produk  dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Upnormal Semarang” hasil dari penelitian ini menunjukkan Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
3. (Prasetyo  &  Maharani,  2021) “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Studi  Kasus  Pada Pelanggan  Barbershop  Pojur  Yogyakarta” hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas,  dan  Persepsi  Harga  secara simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen.

## Variabel
• Variabel Independen
Sugiyono  (2019:69)  mendefinisikan  "Variabel  Independen  (X)  adalah  variabel bebas yang merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat)". Pada penelitian ini yang  menjadi  variabel  independen  adalah  Persepsi  Harga  (X 1 )  dan  Kualitas Pelayanan (X 2 ).
• Variabel Dependen
Sugiyono  (2019:69)  menyatakan  "Variabel  terikat  merupakan  variabel  yang dipengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat,  karena  adanya  variabel  bebas".  Pada penelitian yang menjadi variabel dependen adalah Kepuasan Konsumen (Y).

## KERANGKA KONSEPTUAL
Berdasarkan kerangka konseptual maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut : H1 :  Persepsi Harga (X 1 ) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di PT Primajasa Cirebon.
H2 :   Kualitas Pelayanan (X 2 ) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di PT Primajasa Cirebon.
H3 :   Persepsi  Harga  (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  secara  bersamaan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di PT Primajasa Cirebon.

## METHODS Populasi dan Sampel
Menurut (Sugiyono, 2018:80), populasi adalah wilayah spesifik yang terdiri dari objek  dan  subjek  yang  mempunyai  karakteristik  serta  kualitas  tertentu  yang ditetapkan  peneliti  kemudian  ditarik  kesimpulannya  melalui  pembelajaran. Populasi dalam penelitian ini artinya konsumen pada PT Primajasa Perdanaraya Utama Cabang Kota Cirebon sejumlah 56 orang. Sedangkan sampel merupakan sejumlah ciri dan bagian asal total populasi. Jika populasi besar , dan  penulis tak mungkin mempelajari semua yang terdapat pada populasi, maka peneliti dapat memakai sampel yang diambil dari populasi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian  ini  memakai  teknik  sampel  jenuh  sebab  jumlah  populasi  pada penelitian ini di bawah 100 orang. Hal ini sejalan dengan pendapat  (Arikunto, 2012:104),  bahwa  bila  jumlah  populasinya  kurang  berasal  100  orang,  maka jumlah sampelnya diambil secara keseluruhan, sebagai akibatnya sampel dalam penelitian ini berjumlah 56 orang.

## RESULTS

## Uji Instrumental

## Uji Validitas
Uji Validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Menurut  Sugiyono  (2018:  128)  uji  validitas  adalah  menguji  sejauh  mana ketepatan atau kebenaran suatu instrumen dijadikan sebagai alat ukur variabel penelitian. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Jumlah responden dalam penelitian ini yaitu 56 orang dengan nilai r tabel sebesar
Kualitas
Pelayanan (X 2 ) (X2) Kepuasan Konsumen(Y) (Y) Persepsi Harga (X 1 )
0,259 dengan signifikan 5%. Kuesioner dikatakan valid apabila r hitung > r tabel. Adapun hasil uji validitas dari kuesioner yang diteleti dapat dilihat pada tabel 1 berikut:
Table 1 Hasil Uji Validitas Variabel Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan XI PERSEPSI HARGA X1.1 0,751 0,259 VALID X1.2 0,782 0,259 VALID X1.3 0,691 0,259 VALID X1.4 0,688 0,259 VALID X1.5 0,764 0,259 VALID
X2
KUALITAS PELAYANAN X2.1 0,543 0,259 VALID X2.2 0,666 0,259 VALID X2.3 0,798 0,259 VALID X2.4 0,76 0,259 VALID X2.5 0,646 0,259 VALID X2.6 0,683 0,259 VALID X2.7 0,808 0,259 VALID X2.8 0,784 0,259 VALID X2.9 0,814 0,259 VALID X2.10 0,648 0,259 VALID X2.11 0,723 0,259 VALID X2.12 0,73 0,259 VALID X2.13 0,751 0,259 VALID X2.14 0,74 0,259 VALID X2.15 0,665 0,259 VALID Y KEPUASAN KONSUMEN Y.1 0,734 0,259 VALID Y.2 0,703 0,259 VALID Y.3 0,728 0,259 VALID Y.4 0,747 0,259 VALID Y.5 0,745 0,259 VALID
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  1  hasil  uji  validitas  diatas  dapat  dilihat  bahwa  seluruh indikator  pertanyaan  kuesioner  pada  seluruh  variabel  menunjukkan  bahwa  r hitung  lebih  besar  daripada  r  tabel  sehingga  dapat  disimpulkan  semua  butir kuesioner  pertanyaan  yang  digunakan  dalam  variabel  persepsi  harga  (X1), Kualitas pelayanan (X2), dan kepuasan konsumen (Y) pada PT Primajasa Kota Cirebon dinyatakan valid.

## Uji Reabilitas
Uji Reliabilitas dilakukan ketika semua pertanyaan pada kuesioner sudah valid. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila jawaban responden terhadap pernyataan  adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Pengukuran reliabilitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  Cronbach Alpha  yang  dihitung  menggunakan  SPSS  dengan  batas  minimal  sebesar  0,70.
Sehingga kuesioner dikatakan reliabel apabila Cronbach Alpha > 0,70. Adapun hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut:
Table 2 Uji Reabilitas (X1)
Table 3 Uji Reabilitas (X2)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,931 15
Sumber: Data olah, 2023
Table 4 Uji Reabilitas (Y)

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,783 5

## Sumber: Data olah, 2023
Berdasarkan  hasil  pengujian  reabilitas  yang  ditunjukan  tabel  2,3,4  diketahui semua variabel menunjukkan Cronbach’s Alpha yang lebih besar dari 0,70. Oleh karena itu semua pernyataan dapat dinyatakan realibel.

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan sebelum menganalisis data yang sesungguhnya data penelitian  tersebut  harus  diuji  kenormalan  distribusinya.  Normalitas  data bertujuan  untuk  mengetahui  distribusi  normal  atau  tidak.  histogram  uji normalitas  diatas  maka  dapat  dilihat  hasil  dari  uji  normalitas  histogram menghasilkan bentuk kurva menggunung maka dapat disimpulkan bahwa pola terdistribusi normal.  Dapat disimpulkan bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan dengan arah titik-titik atau data yang mengikuti menyebar dengan baik disekitar garis diagonal.
Table 5KolmogrovSminov

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 56 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,782 5
Sumber: Data olah, 2023
Dynamic Management Journal Volume 8 No. 1 Tahun 2024 DOI: http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v8i1                                                    ISSN (Online) 2580-2127
Std. Deviation 1,61645678 Most Extreme Differences Absolute ,070 Positive ,067 Negative -,070 Test Statistic ,070 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Data olah, 2023
Tabel pada sample kolmogrov sminov menujukkan tingkat sign > 0,05 dimana hasil  uji  kolmogrov  yang  didapat  pada  tabel  menujukkan  0,200  >  0,05  yang artinya data berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Menurut (Ghozali, 2018), uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah suatu  model  regresi  terdapat  korelasi  antar  variabel  independen.  Untuk mendeteksinya  dilakukan  dengan  cara  menganalisis  nilai  Tolerance  dan Variance Inflation Factor (VIF). Apabila nilai toleransi lebih besar dari 0,1 dan VIF  lebih  kecil  dari  10  maka  regresi  bebas  dari  multikolinieritas.    Hasil  uji multikolinieritas menggunakan program SPSS ditunjukkan pada tabel berikut:
Table 6 Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardize d
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 4,749 1,779 2,669 ,010 PERSEPSI HARGA ,238 ,119 ,256 2,001 ,051 ,474 2,111 KUALITAS PELAYANAN ,178 ,041 ,560 4,375 ,000 ,474 2,111
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN

## Sumber: Data olah, 2023
Berdasarkan tabel 6 uji multikolinieritas diatas, dapat diketahui bahwa seluruh variabel  independent  bebas  dari  masalah  multikolinieritas.  Seluruh  variabel independent memperoleh nilai tolerance > 0,10 dan nilai VIF < 10.00.

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut  Ghozali  (2018:  137),  uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke satu pengamatan lain. Grafik scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu X dan Y. Hal inidapatdisimpulkanbahwatidakterjadiheteroskedastisitas pada model regresi.

## Uji Hipotesis

## Uji T (Uji Parsial)
Uji  t  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas  atau  Persepsi  Harga (X1),  Kualitas  Pelayanan  (X2),  secara  parsial  atau  individual  mempengaruhi signifikan terhadap variabel terkait atau Kepuasan Konsumen (Y). Berikut hasil dari Uji T:

## Table 7 Hasil Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,749 1,779 2,669 ,010 PERSEPSI HARGA ,238 ,119 ,256 2,001 ,051 KUALITAS PELAYANAN ,178 ,041 ,560 4,375 ,000
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Sumber: Data Olah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  maka  dengan  pengambilan  keputusan didasarkan pada tingkat signifikan sebesar 5% dan derajat kebebasan (v) = n- (k+1) = 56-(2+1)= 53 sehingga diperoleh t tabel sebesar 2,006. Jadi, nilai t > dan nilai sig < 0,05 yang berati pengaruh terhadap variabelnya. Dapat disimpulkan hasil Uji T tersebut menunjukkan X1 tidak berpengaruh signifikan.

## Uji F (Simultan)
Uji F ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terkait secara simultan atau keseluruhan, berikut hasil dari uji F:

## Table 8 Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 205,128 2 102,564 37,825 ,000 b Residual 143,711 53 2,712 Total 348,839 55 a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA
Sumber: Data Olah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas,  dengan  tingkat  signifikan  0,000  <  0,05  dan  nilai  F hitung yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 5% (0,05). Derajat kebebasan sebesar dkF tabel = F (k; n-k ) = F ( 2;54) maka didapat F tabel 3,17. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti terdapat Pengaruh variabel X1, X2, dan Y.

## CONCLUSION AND SUGGESTION
Berdasarkan dari hasil analisa serta penjabaran yang sudah dibahas, di simpulkan bahwa (1) Persepsi Harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  dalam  pengimplementasian  Strategi  pada  PT Primajasa  Cirebon.  (2)  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  dalam  pengimplementasian  Strategi  pada  PT Primajasa  Cirebon.  (3)  Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam pengimplementasian Strategi  pada  PT  Primajasa  Cirebon.  Peneliti  selanjutnya  dapat  melakukan penelitian dengan menggunakan kuesioner secara langsung untuk menghindari bias  informasi.  Selain  itu  peneliti  selanjutnya  dapat  menggunakan  metode berbeda dengan penelitian ini.

## BIBLIOGRAPHY
Arikunto, S. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Rineka Cipta.
Fadillah,  A.  F.,  &  Zakaria,  H.  (2023).  Rancang  Bangun  Sistem  Informasi Aplikasi   Jadwal  Pemberangkatan  Bus  Menggunakan   Kotlin  Dengan Model Perancangan Agile Berbasis Android (Studi Kasus : Terminal Pool Primajasa Ciputat). LOGIC : Jurnal Ilmu Komputer Dan Pendidikan , 1 (2), 310 – 333.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kristianti, T., & Rivai, A. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Upnormal Semarang. Telaah Manajemen , 15 (2), 128 – 136.
Lembang, R. D. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas produk, Harga, Promosi, dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro  di  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Diponegoro .  Universitas  Diponegoro: Skripsi.
Lupiyadi,  Rambat,  &  A.  Hamdani.  (2011). Manajemen  Pemasaran  Jasa (Dua). Salemba Empat.
Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. A., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Kamsia Boba Di Kota  Lawang  The Influence  Of  Price  Perception  And  Service  Quality  On Customers Satisfaction On Kamsia Boba Lawang. Jurnal EMBA , 10 (1), 68 – 77.
Prasetyo, M. D., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan  Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. JIMKES Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , 9 (1), 23 – 32.
Rahayu,  S.,  Limakrisna,  N.,  Horas,  J.,  &  Purba,  V.  (2023).  The  Influence  Of
Perceived Price And E-Service Quality On Customer Satisfaction And Their Impact  On  Customer  Loyalty  In  Using  Go-Jek  Services  In  Dki  Jakarta Province. International  Journal  of  Economy,  Education  and  Entrepreneuship , 3 (1), 132-151.
Rohaeni,  H.,  &  Marwa,  N.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  TerhadapKepuasan Pelanggan. ECODEMICA : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis , 2 (2), 312 – 318.
Sugihartono,  J.  (2009). Analisis  Pengaruh  Citra,  Kualitas  Layanan  dan  Kepuasan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan(studi  kasus  pada  pt.  Pupuk  Kalimantan  Timur, Sales Representive Kabupaten Grobongan . Universitas Diponegoro: Skripsi.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif . Alfabeta.
Delia,  R.  (2023).  PENGARUH  SERVICE  QUALITY  DAN  PRODUCT  QUALITY
TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA E-COMMERCE DI JABODETABEK
(Doctoral dissertation, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA).
Denia, R. (2023). PENGARUH SALES PROMOTION DAN HEDONIC SHOPPING TERHADAP  IMPULSE  BUYING  BEHAVIOR  MELALUI  POSITIVE EMOTION PADA PENGGUNA E-COMMERCE DI JABODETABEK.
Ramadhani, N., Buchdadi, A. D., & Fawaiq, M. (2023). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI  PENGGUNAAN  QR  CODE  SEBAGAI  ALAT TRANSAKSI: STUDI PADA GENERASI Z. Digital Business Journal, 1(2), 156-170.
Taufik,  R.  F.  A.  N.,  Tarto,  T.,  &  Trisavinaningdiah,  A.  (2023).  KEPUTUSAN PEMBELIAN  SATE  TAICHAN  8  TANGERANG  BERDASARKAN DIGITAL  MARKETING  DAN  INFLUENCER.  Digital  Business  Journal, 1(2), 128-142.
Syaefullah,  S.,  Setiawan,  W., &  Maryatih,  S.  (2023).  MINAT  MENGGUNAKAN FINTECH  DENGAN  KEPERCAYAAN  DAN  PERSEPSI  KEMUDAHAN. Digital Business Journal, 1(2), 143-155.
Kusdianto,  K.,  &  Triyanto,  L.  (2023).  PENGARUH  URGENSI  KEPUTUSAN PEMBELIAN: ANTARA DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN DI  PT.  IMAJI  NOVA  CARAKA  PADA  SITUASI  COVID-19.  Digital  Business Journal, 1(2), 113-127.
Priyatna, E. H., Lutfia, L. N., & Masturo, M. (2023). Pengaruh Shopping Lifestyle dan Fashion Involvement terhadap Impluse Buying. Digital Business Journal, 1(2), 98-112.
Hidayat,  L.,  &  Yandri,  P.  (2023).  FORMULASI  DAN  VALIDASI  INDIKATOR TECHNOPRENEUR. Digital Business Journal, 1(2), 89-97.
Rauf, A., & Zatira, D. (2022). Analisis Digital Marketing Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike. Digital Business Journal, 1(1), 39-51.
Setiawan, W., Sunaryo, D., & Khorida, A. R. (2022). ANALISIS FITUR LAYANAN DAN KEAMANAN  TERHADAP  PENGGUNAAN  DOMPET  DIGITAL  (SHOPEE PAY). Digital Business Journal, 1(1), 52-63.
Dewi, E., Pambudi, J. E., & Priyatna, E. H. (2022). Minat Menggunakan Dompet Digital OVO:  Kemudahan  Penggunaan  dan  Kepuasan  Pelanggan.  Digital  Business Journal, 1(1), 1-13.
Taufik,  R.  F.  A.  N.,  &  Febrianto,  H.  G.  (2022).  Property  product  purchase  decision analysis  with  digital  marketing  and  brand  trust  approach.  Digital  Business Journal, 1(1), 26-38.
Mikrad,  M.,  Budi,  A.,  &  Fitriana,  A.  I.  (2022).  PERKEMBANGAN  UMKM DENGAN FINANCIAL  TECHNOLOGY  DAN  DIGITAL  MARKETING  SEBAGAI VARIABEL PREDIKTOR. Digital Business Journal, 1(1), 14-25.
Kusdianto, K., & Priyatna, E. H. (2020). KONTRIBUSI KUALITAS PELAYANAN DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Pada Auto 2000, Pasar Kemis). Jurnal Comparative: Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 137-148.
Immawati,  S. A., &  Budi,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga, Dan  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Hijab Yang Diproduksi Pt. Hijab Alila. Jurnal Comparative: Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 117-136.
Sumarga,  H.  E., Febrianto,  H.  G.,  & Fitriana,  A.  I.  (2022,  July).  Keputusan  pembelian produk umkm kuliner di kota Tangerang: digital marketing dan influencer. In Forum Ekonomi (Vol. 24, No. 3, pp. 537-546).
Sumarga, H. E., Febrianto, H. G., & Maulana, S. (2021). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Pada  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Kopi  Di  Djadjan  Koffie.  ECOBISMA (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 8(2), 84-97.