Vol. 4, No. 1, Maret 2024, Hal: 260-266 Doi: http://dx.doi.org/10.51454/decode.v4i1.292 https://journal.umkendari.ac.id/index.php/decode This work is licensed under a CC BY-SA license.

## Audit Aplikasi Dana Berdasarkan Pengguna Menggunakan Framework Itil V3 Domain Service Operation
Finna Suroso 1 , Febriza Imansuri 2 , Gita Mustika Rahmah 1 , Thoriq Albar Prabaswara 1
1 Program Studi Sistem Informasi Industri Otomotif, Politeknik STMI Jakarta, Indonesia.
2 Program Studi Teknik Industri Otomotif, Politeknik STMI Jakarta, Indonesia.

## Artikel Info
Kata Kunci:
Audit Aplikasi Dana; ITIL v3; Service Operation.

## Keywords:
Dana Application Audit;
ITIL v3; Service Operation.
Abstrak: Layanan  dompet  digital  (DANA)  merupakan  sebuah perkembangan teknologi yang dapat mempermudah manusia dalam melakukan proses transaksi. Dalam melayani pengguna melakukan transaksi,  layanan  aplikasi  dana  harus  dapat  menangani  ketika terjadi masalah. Tingkat kematangan layanan TI akan diukur dengan memanfaatkan  Framework  ITIL  v3  domain  service  operation, berdasarkan  tiga  proses  yang  tersedia  yaitu  proses  incident management, problem management dan request fulfilment.  Tujuan dari penelitian untuk mengevaluasi dan memastikan bahwa sistem yang  mengelola  dana  berdasarkan  pengguna  (user-based)  telah diimplementasikan sesuai dengan prinsip dan standar yang terdapat dalam  Framework  ITIL  V3  Domain  Service  Operation.  Peneliti menggunakan  metode  penelitian  berupa  pengumpulan  studi pustaka dan kuesioner untuk dapat melakukan penilaian terhadap layanan  aplikasi  DANA.  Hasil  perolehan  data  dan  perhitungan menghasilkan nilai kematangan layanan  aplikasi dana pada tiga dari lima proses pada domain service operation dengan nilai rata-rata di angka  >3.50.  Dalam  skala  indeks  maturity,  level  ketiga  proses tersebut dapat dikategorikan pada level 4: managed, artinya layanan TI yang diberikan aplikasi DANA telah dikelola dengan baik.
Abstract: The  digital  wallet  service  (DANA)  is  a  technological advancement that facilitates transactions for individuals. In serving users for transactional purposes, the fund application service must be capable of handling  issues  that  may  arise.  The  maturity  level  of  IT  services  will  be measured  by  utilizing  the  ITIL  v3  framework  in  the  service  operation domain,  specifically  focusing  on  three  available  processes:  incident management, problem management, and request fulfillment. The aim of the research  is  to  evaluate  and  ensure  that  the  system  managing  user-based funds has been implemented in accordance with the principles and standards outlined  in  the  ITIL  V3  Framework,  specifically  within  the  Domain  of Service  Operation.  The  researcher  employs  research  methods  including literature review and questionnaires to assess the services provided by the DANA application. The obtained data and calculations result in maturity values  for  the  DANA  application's  service  in  three  out  of  five  processes within  the  service  operation  domain,  with  an  average  score  above  3.50. According  to  the  maturity  level  index  scale,  these  three  processes  can  be categorized as level 4: managed, indicating that the IT services provided by the DANA application are well-managed.

## Riwayat Artikel
Submitted: 17 Juli 2023 Accepted:  23 Januari 2024 Published: 16 Februari 2024
Corresponding Author: Finna Suroso Email: finna@stmi@ac.id
Finna Suroso, Febriza Imansuri, Gita Mustika Rahmah, Thoriq Albar Prabaswara

## PENDAHULUAN
Pada  zaman  globalisasi,  kemajuan  teknologi  yang  berlangsung  dengan  cepat  memberikan kelancaran  tambahan  dalam  melaksanakan  berbagai  aktivitas  masyarakat.  Berbagai  inovasi  terus dilakukan hingga terciptanya suatu aplikasi yang dapat mengubah proses pembayaran menjadi lebih cepat,  mudah,  aman  dan  nyaman,  serta  telah  mengubah  kebiasaan  masyarakat  yang  sebelumnya melakukan  transaksi  tunai  mulai  beralih  menjadi  transaksi  non-tunai  (Handayani  &  Aziz,  2020). Dengan hadirnya peluang bisnis, berbagai organisasi telah melakukan inovasi terhadap perkembangan aplikasi yang dapat mempermudah masyarakat dalam melakukan proses pembayaran.
Pertumbuhan startup di Indonesia yang begitu pesat mencerminkan perkembangan yang cepat dan  dinamis  dalam  ekosistem  bisnis  teknologi  di  negara  ini.  Fenomena  ini  mencakup  berbagai perusahaan baru dan inovatif yang bergerak di berbagai sektor, mulai dari teknologi keuangan hingga e-commerce,  layanan  kesehatan,  pendidikan,  dan  banyak  lagi.  Salah  satu  inovasi  menonjol  yang muncul dari pertumbuhan startup di Indonesia adalah pengembangan aplikasi dompet digital seperti DANA. Aplikasi dompet digital adalah platform teknologi keuangan yang memungkinkan pengguna untuk  melakukan  berbagai  jenis  transaksi  keuangan  secara  elektronik  melalui  perangkat  seluler mereka.  Dengan  menggunakan  aplikasi  ini,  pengguna  dapat  menyimpan  uang,  mentransfer  dana, membayar  tagihan,  berbelanja  online,  dan  melakukan  berbagai  aktivitas  keuangan  lainnya  dengan mudah dan cepat.
Dalam penerapan teknologi informasi kepada sebuah aplikasi dompet digital, sebuah framework dibutuhkan  untuk  menciptakan  keunggulan  aplikasi  yang  baik  dan  sebagai  alat  untuk  melakukan pengukuran untuk para developer yang mencakup  mulai dari tahap perencanaan hingga tahap akhir dalam  pembuatan  suatu  sistem  informasi, framework juga  dapat  membantu  sebuah  organisasi mewujudkan  visi  dan  misi  sebuah  organisasi  IT.  Beberapa framework telah  dirumuskan  untuk mempermudah  implementasi  audit  sistem  informasi,  yang  berdampak  terhadap  mudahnya  dalam melakukan pengendalian dan tercapainya keberhasilan sebuah sistem informasi (Nugroho, 2019).
Audit  sistem  infromasi  sendiri  berarti  sebuah  kegiatan  untuk  mempelajari  dan  mengevaluasi suatu sistem, tujuan utama dari dilakukanya sebuah audit SI menetapkan aset informasi apa saja yang telah  tersedia,  dibutuhkan,  dan  mungkin  memiliki  resiko  di  dalam  sebuah  organisasi.  Audit  SI diperlukan sebuah oraganisasi untuk menentukan nilai resiko, funsgi hingga evaluasi sebuah aset IS/IT (Lateef & Omotayo, 2019)
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah framework tata kelola TI yang diciptakan dengan tujuan mempermudah konsep dan teknik dalam melakukan sebuah tata kelola infrastruktur, peningkatan,  serta  proses  sebuah  Teknologi  Informasi  (TI),  ITIL  memberikan  panduan  tentang manajemen  layanan  TI  yang  unggul,  dan  berfokus  kepada  pengembangan  serta  pengukuran  secara berkesinambungan  terhadap  keunggulan  sebuah  layanan  TI  yang  diberikan  terhadap  bisnis, pelanggan,  maupun  pengguna  (Suryana  et  al.,  2021).  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  menilai layanan aplikasi dana dengan memanfaatkan framework ITIL v3 bagian domain service operation . Domain ini  menjelaskan  tentang  sebuah  kegiatan  atau  proses  yang  dilakukan  untuk  menghasilkan  sebuah tingkat  layanan  yang  telah  disepakati  oleh  penyedia  dan  pengguna  layanan,  service  opertaion  juga digunakan untuk mengelola sebuah layanan TI (Fitriani, 2018).
Pengukuran  dilakukan  melalui  penilaian  tingkat  kematangan  manajemen  layanan  TI berdasarkan pengguna yang memiliki status sebagai mahasiswa. Hasil pengukuran akan memperoleh data berupa gap analysis beserta rekomendasi untuk meningkatkan keunggulan manajemen layanan TI. Pengukuran akan dilakukan berdasarkan ITIL Maturiy Model and Self- assesment service yang didasarkan pada lima level tingkat kematangan, definisi pada level tingkat kematangan selaras dengan apa yang telah didefinisikan oleh framework COBIT dan CMMI (Rudd & Sansbury, 2013).

## METODE
Pengumpulan data pada penelitian memiliki tujuan mendapatkan sebuah data yang tepat untuk kebutuhan penelitian. Pada studi kasus yang diteliti, peneliti akan memperoleh data penelitian dengan
Audit Aplikasi Dana Berdasarkan Pengguna Menggunakan Framework Itil V3 Domain Service Operation
memanfaatkan metode studi pustaka dan kuesioner sebagai bahan dalam penulisan hingga pembuatan kesimpulan. Studi pustaka yang akan dilaksanakan oleh peneliti adalah dengan melakukan peninjauan dan menelusuri literatur yang berkaitan dengan framework ITIL v3. Sumber literatur dapat bersumber dari e-book ,  jurnal,  skripsi  dan  penelitian  lainya  yang  berhubungan  dengan  judul  yang  diambil  oleh peneliti. Kuesioner merupakan sebuah cara dalam melakukan pengumpulan data yang menyerahkan pertanyaan  secara  tidak  langsung  kepada  responden.  Peneliti  melakukan  penelitian  dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui media whatsapp kepada pengguna yang berstatus sebagai mahasiswa.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  berfokus  pada  setiap  proses  pada  aplikasi  DANA  dalam  menangani  insiden (Incident Management) , masalah (Problem Management) dan memenuhi permintaan (Request Fulfilment) yang terjadi setiap hari di dalam proses bisnis aplikasi DANA. Hasil evaluasi akan digunakan untuk pengukuran  tingkat  kematangan,  dan  mencari gap  analysis serta  memberikan  usulan  dalam peningkatan layanan-layanan yang telah dievaluasi.
Dalam melakukan penelitian, peneliti memperoleh data primer dengan menggunakan metode pengisian  kuesioner  khusus  pengguna  dikalangan  mahasiswa  dengan  memanfaatkan  media Google Form . Hasil evaluasi akan diukur dengan penggunaan skala Likert, yaitu responden akan memberikan penilaian  terhadap  layanan  yang  dijadikan  objek  penelitian  dengan  melakukan  pemilihan  terhadap salah satu dari lima pilihan yang telah diberikan oleh peneliti (Sanaky et al., 2021).
Hasil  perhitungan  evaluasi  nilai  kematangan  dilakukan  dengan  memberikan  kuesioner berjumlah  8  pertanyaan  terkait  proses incident  management. Proses  ini  membahas  tentang  tata  kelola insiden untuk meminimalkan dampak negatif dari layanan sistem informasi (Palilingan & Batmetan, 2018).  Berdasarkan  hasil  jawaban  kuesioner  yang  telah  diperoleh  dari  pengguna,  tingkat  nilai kematangan incident management yang telah diterapkan oleh aplikasi DANA saat ini memiliki nilai rata- rata pada angka 3,83, dimana angka 3,83 masuk ke dalam kategori level 4: Managed and measurable. Hasil Evaluasi incident management dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Hasil Evaluasi Nilai Kematangan Proses Incident Management Sub Proses Nilai Maturity Incident logging 3,88 Incident categorization Incident prioritization Incident routing and assignment Creating and managing tasks SLA management and escalation Incident resolution Incident closure Jumlah 3,96 3,71 3,67 4,00 3,92 3,75 3,79 3,83
Hasil  perhitungan  evaluasi  nilai  kematangan  yang  kedua  dilakukan  dengan  memberikan kuesioner  berjumlah  7  pertanyaan  terkait  proses problem  management .  Proses  ini  membahas  tentang tindakan  dalam  pengecahan  masalah  yang  dapat  menyebabkan  terjadinya  sebuah  insiden  dengan tujuan  meminimalisir  dampak  saat  sebuah  insiden  terjadi  (Effendy  et  al.,  2018).  Berdasarkan  hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh pengguna, tingkat nilai  kematangan problem management yang telah diterapkan oleh aplikasi DANA saat ini memiliki nilai rata-rata pada angka 3,76, dimana angka 3,76 masuk ke dalam kategori level 4: Managed and measurable. Hasil Evaluasi problem management dapat dilihat pada tabel 2.
Finna Suroso, Febriza Imansuri, Gita Mustika Rahmah, Thoriq Albar Prabaswara
Tabel 2. Hasil Evaluasi Nilai Kematangan Sub Proses Problem Management Sub Proses Nilai Maturity Problem Detection 3,58 Problem Categorization and Prioritization Problem Diagnosis and Resolution Problem and Error Control Problem Closure and Evaluation Major Problem Review Problem Management Reporting Jumlah 3,54 3,67 4,43 3,75 3,63 3,79 3,76
Hasil  perhitungan  evaluasi  nilai  kematangan  yang  ketiga  dan  merupakan  objek  penelitian terakhir  dilakukan  dengan  memberikan  kuesioner  berjumlah  5  pertanyaan  terkait  proses request fulfilment .  Proses  ini  membahas  tentang  pemenuhan  permintaan  oleh  pengguna,  yaitu  permintaan seperti  permintaan  untuk  menguba  kata  sandi  (Effendi  et  al.,  2019).  Berdasarkan  hasil  jawaban kuesioner  yang  diberikan  oleh  pengguna,  tingkat  nilai  kematangan request  fulfilment yang  telah diterapkan  oleh  aplikasi  DANA  saat  ini  memiliki  rata-rata  sebesar  4,25,  yang  mana  angka  tersebut masuk ke dalam kategori level 4: Managed and measurable. Hasil Evaluasi request fulfilment dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Hasil Evaluasi Nilai Kematangan Sub Proses Request Fulfillment Sub Proses Nilai Maturity Request Fulfilment Support 4,38 Request Logging and Categorization Request model execution Request Monitoring and Escalation Request Closure and Evaluation Jumlah 4,13 4,21 4,17 4,38 4,25
Berdasarkan  hasil  evaluasi  yang  telah  dilakukan,  peneliti  memperoleh  nilai  kematangan terbesar  berada  pada  domain request  fulfilment dengan  nilai  kematangan  sebesar  4,25  yang  dapat dikategorikan  ke  dalam  maturity  level  4: Managed  and  measurable. Domain incident  management memperoleh nilai kematang terbesar kedua setelah domain request fulfilment dengan nilai kematangan sebesar  3,83  yang  dapat  dikategorikan  ke  dalam  maturity  level  4: Managed  and  measurable. Nilai kematangan terkecil diperoleh oleh domain problem management dengan nilai kematangan sebesar 3.76 yang dapat dikategorikan ke dalam maturity level 4: Managed and measurable . Kategori tersebut memiliki arti layanan TI yang diberikan oleh aplikasi DANA telah memiliki fokus yang sejajar dengan target dan sasaran bisnis yang telah ditentukan oleh penyedia layanan. Diagram Tingkat Kematangan Saat Ini dan Target dapat dilihat pada gambar 1.
Audit Aplikasi Dana Berdasarkan Pengguna Menggunakan Framework Itil V3 Domain Service Operation
Gambar 1. Diagram Tingkat Kematangan Saat Ini dan Target
Gap analysis bertujuan untuk meningkatkan tata kelola TI dengan melihat nilai maturitas pada setiap layananya, gap analysis dilakukan dengan cara membandingkan nilai kematangan layanan TI pada  keadaan  saat  ini  dengan  nilai  kematangan  layanan  TI  pada  keadaan  yang  diinginkan, perbandingan ini akan menunjukan proses mana yang masih jauh dari keadaan yang diinginkan oleh penyedia  layanan  (Firdausi  &  Setiawan,  2022).  Nilai  gap  analysis  terbesar  diperoleh  oleh  domain problem  management dengan  nilai  1,24,  gap  analysis  terbesar  kedua  diperoleh  oleh  domain incident management dengan nilai 1,17, sedangkan gap analysis terkecil diperoleh oleh domain request fulfilment dengan nilai 0,75. Hasil perhitungan gap analysis dapat dilihat pada tabel 4 dan diagram gap analysis gambar 2.
Tabel 4. Hasil Perhitungan Gap Analysis Proses Current Maturity Expected Maturity Gap / Selisih Incident Management 3,83 5 1,17 Problem Management Request Fulfilment 3,76 4,25 Rata-Rata 5 5 1,24 0,75 1,05
Gambar 2. Diagram Perhitungan Gap Analysis
Melalui analisis  hasil  gap  analysis,  terungkap bahwa nilai rata-rata yang  tercatat sebesar 1,05, mengindikasikan penerapan layanan Teknologi Informasi (TI) dalam aplikasi dana telah berlangsung secara memadai. Nilai ini memberikan indikasi positif terhadap kualitas pelayanan TI yang diberikan. Namun, dalam rangka menjaga dan mempertinggi standar layanan TI yang ada, diperlukan langkah-

## Incident
Management 5
4
3 2 1 Request Fulfilment Problem Management
Finna Suroso, Febriza Imansuri, Gita Mustika Rahmah, Thoriq Albar Prabaswara
langkah yang lebih terarah. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian terdahulu oleh Suryana et al (2021) yang  menyatakan  bahwa  harapan  pengguna  aplikasi  OVO  cukup  penting  terhadap  penerapan  e- service quality sehingga perusahaan harus meningkatkan kinerjanya untuk menyesuaikan keinginan dari  penggunanya.  Untuk  mewujudkan  peningkatan  berkelanjutan  dalam  layanan  TI,  pihak  DANA diharapkan merancang strategi yang berfokus pada beberapa aspek kunci. Pertama-tama, penting bagi DANA untuk melanjutkan pengawasan dan pengendalian terhadap layanan TI yang telah diterapkan. Mekanisme pemantauan yang efektif akan memungkinkan identifikasi masalah atau potensi perbaikan lebih awal, sehingga tindakan korektif dapat diambil dengan cepat.
Selain  itu,  DANA  harus  menerapkan  strategi  evaluasi  yang  terstruktur  dan  berkelanjutan terhadap  layanan  TI.  Evaluasi  ini  harus  melibatkan  pengukuran  kinerja  yang  lebih  mendalam  dan analisis mendetail terhadap aspek-aspek tertentu dalam layanan tersebut. Hasil dari evaluasi ini akan memberikan  wawasan  yang  lebih  jelas  tentang  area-area  yang  memerlukan  perbaikan  atau peningkatan. Untuk meningkatkan kemampuan layanan TI menjadi lebih baik lagi, DANA juga perlu merancang  inisiatif  yang  difokuskan  pada  pengembangan  kompetensi  dan  pengetahuan  tim  TI. Pelatihan  rutin  dan  pembaharuan  tentang  teknologi  dan  praktik  terbaru  akan  meningkatkan kemampuan  tim  dalam  memberikan  layanan  yang  inovatif  dan  efisien.  Selain  itu,  dalam  upaya menghadirkan layanan TI yang unggul, kolaborasi dengan pihak eksternal seperti penyedia layanan teknologi  dan  mitra  strategis  dapat  menjadi  bagian  penting  dari  strategi.  Kerja  sama  ini  dapat membawa  masukan  berharga  dan  solusi  yang  dapat  membantu  DANA  dalam  mengidentifikasi peluang perbaikan dan peningkatan.
Dalam  rangka  mencapai  hasil  yang  lebih  optimal,  strategi  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya harus  diikuti  oleh  implementasi  tindakan  konkret.  Pengelolaan  perubahan  yang  efektif  juga  perlu diterapkan untuk memastikan bahwa perubahan dalam layanan TI berjalan  lancar dan diterima oleh seluruh  pihak  terkait.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  oleh  Nugroho  (2020)  yang menyatakan  bahwa  tingkat  kinerja  yang  dirasakan  pengguna  terhadap  kualitas  pelayanan  dari perusahaan secara keseluruhan yang dirasakan sangat baik. Dengan demikian, strategi yang holistik dan terstruktur ini akan membantu DANA dalam menjaga dan meningkatkan layanan TI yang telah diterapkan  dengan  lebih  baik,  sehingga  memberikan  manfaat  yang  lebih  besar  bagi  pengguna  dan masyarakat pada umumnya.

## KESIMPULAN
Setelah  dilakukan  pengukuran  nilai  kematangan  proses  operasional  aplikasi  DANA  dengan meneliti domain incident management, problem management , dan request fulfilment yang berjalan saat ini dengan proses best practice ITIL v3, telah ditemukan beberapa kondisi dimana proses belum optimal dalam  menerapkan  proses-proses  ITIL  v3  secara  lengkap.  Proses-  proses  yang  telah  diteliti  telah memperoleh  nilai  yang  cukup  tinggi  sehingga  dapat  dikategorikan  kedalam  level  4: managed dalam skala maturity  level yang  ada.  Dari  hasil  perhitungan  nilai  kematangan  yang  telah  dilakukan,  maka dapat disimpulkan bahwa layanan TI aplikasi DANA belum menerapkan best practice ITIL v3 secara menyeluruh, namun seluruh proses yang diteliti menunjukkan bahwa layanan TI telah dijalankan dan terkelola  dengan  baik.  Untuk  meningkatkan  layanan  aplikasi  DANA  menjadi  lebih  baik  lagi,  pihak layanan dapat mengevaluasi ulang mulai dari proses layanan yang memiliki gap tertinggi yaitu dalam menangai  masalah (Problem  Management) hingga  yang  paling  rendah  yaitu  pemenuhan  permintaan (Request Fulfilment) .

## DAFTAR PUSTAKA
Effendi,  Z.,  Herdiyanti,  A.,  &  Susanto,  T.  D.  (2019).  Pembuatan  Prosedur  dan  Formulir  Service Desk Pemerintahan  Kota  Madiun  Berdasarkan  ITIL  V3. Jurnal  SISFO,  08 (02),  117-128. https://doi.org/10.24089/j.sisfo.2019.01.004
Audit Aplikasi Dana Berdasarkan Pengguna Menggunakan Framework Itil V3 Domain Service Operation
Effendy, F., Dewa, B. H., & Hariyanti, E. (2018). Manajemen Masalah Teknologi Informasi Berdasarkan Kerangka  Kerja  ITIL  V3  dan  COBIT  5. Jurnal  Sistem  Informasi  Bisnis,  8 (2),  157-165. https://doi.org/10.21456/vol8iss2pp157-165
Firdausi, S., & Setiawan, M. A. (2022). ITIL v3 Framework Application to Design Information Technology Incident Management Governance. Jurnal Ilmiah Teknik Elektro Komputer Dan Informatika, 8 (1), 128-135. https://doi.org/10.26555/jiteki.v8i1.23632
Fitriani, C. (2018). Evaluasi Sistem Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka kerja Itil V.3
(Studi Kasus: PT. Asuransi Adira Dinamika). https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/54758
Handayani, R. D. & Aziz, R. A. (2020). Framework Information Technology Infrastructure Library (Itil V3): Audit Teknologi Informasi Sistem Informasi Akademik (Siakad) Perguruan Tinggi. Jurnal Sistem Informasi dan Telematika, 11 (1), 29-35.
Lateef,  A.,  &  Omotayo,  F.  O.  (2019).  Information  audit  as  an  important  tool  in  organizational management:  A  review  of  literature. Business  Information  Review , 36 (1),  15-22. https://doi.org/10.1177/0266382119831458
Nugroho,  H.  (2020).  A  Review  on  Information  System  Audit  Using  COBIT  Framework. IJAIT (International Journal of Applied Information Technology) , 3 (2), 46-52.
https://doi.org/10.25124/ijait.v3i02.2114
Palilingan, V. R., & Batmetan, J. R. (2018). Incident Management in Academic Information System using
ITIL Framework. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering . https://doi.org/10.1088/1757-899X/306/1/012110
Rudd, C., & Sansbury, J., (2013). ITIL ® Maturity Model. AXELOS Limited.
Sanaky, M. M., Saleh, L. M., & Tilatey, H. D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal  Simentrik , 11 (1). 432-439.
Suryana,  A.,  Ramadhan,  A.,  Cahyadi,  D.  A.,  Panggulu,  G.  A.,  &  Astriratma,  R.  (2021).  Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Dompet Digital Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 5.0 Domain DSS (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Dana). Seminar Nasional Mahasiswa Ilmu Komputer dan Aplikasinya (SENAMIKA), 542-548.