ANALISIS FAKTOR INTERNAL DAN FAKTOR EKSTERNAL DALAM STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS PADA PT ESA JAYA GLOBAL
Elsa Dian Prastiti 1 , Iis Mariam 2 dan Ernita Siambaton 3
1,2,3 Administrasi Bisnis Terapan, Politeknik Negeri Jakarta Email : 1 elsadianpr23@gmail.com, 2 iis.mariam@yahoo.com _________________________________________________________________________

## Abstract
This study aims to identify internal environmental factors, and external environmental factors that affect the company's business and formulate appropriate types of strategies that can be applied by PT Esa Jaya Global in the development of its business. The type of research used in this study is qualitative. Data collection techniques used are triangulation of three techniques, namely semi- structured interviews, frank observation and documents. The source of data used consists of primary data and secondary data. Furthermore, the data was processed descriptively using EFE (External Factor Evaluation) Matrix, IFE (Internal Factor Evaluation) Matrix, SWOT Analysis Matrix, and data from the three matrices were analyzed by QSPM to determine the best and suitable strategy to be implemented in PT Esa Jaya Global . The results of this study indicate that PT Esa Jaya Global has 9 strength factors, 6 weakness factors, 2 opportunity factors, and 4 threat analyzes that affect the company. Based on the QSPM analysis, the best strategy for PT Esa Jaya Global is to conduct a work contract with customers and company partners who have the highest STAS value of 5.728.
Key word: Logistic Expedition, EFE, IFE, SWOT, QSPM.
_________________________________________________________________________

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor lingkungan internal, dan faktor lingkungan eksternal yang mempengaruhi bisnis perusahaan serta merumuskan jenis strategi yang sesuai dan dapat diterapkan oleh PT Esa Jaya Global dalam pengembangan bisnisnya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah triangulasi dari tiga teknik yaitu wawancara semi terstruktur, observasi terus terang dan dokumen. Sumber data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Selanjutnya data diolah secara deskriptif menggunakan Matriks EFE ( External Factor Evaluation ), Matriks IFE ( Internal Factor Evaluation), Matriks Analisis SWOT, dan data dari ketiga matriks tersebut dianalisis dengan QSPM untuk menetapkan strategi yang paling baik dan cocok untuk diimplementasikan pada PT Esa Jaya Global. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT Esa Jaya Global memiliki 9 faktor kekuatan, 6 faktor kelemahan, 2 faktor peluang, dan 4 analisis ancaman yang berpengaruh terhadap perusahaan. Berdasarkan analisis QSPM, strategi terbaik untuk PT Esa Jaya  Global adalah melakukan kontrak kerja dengan pelanggan dan mitra perusahaan yang memiliki nilai STAS tertinggi yaitu 5,728.
Kata kunci: Ekspedisi Logistik, EFE, IFE, SWOT, QSPM.
_________________________________________________________________________

## PENDAHULUAN
Jasa ekspedisi merupakan industri yang sangat berkembang pesat saat ini. Ekspedisi merupakan suatu komponen penting dalam suatu rantai distribusi. Jasa pengiriman barang di Indonesia sangat besar, namun seiring dengan penerapan
pasar bebas ASEAN (MEA) menjadi sebuah tantangan bagi perusahaan- perusahaan ekspedisi di tanah air untuk bisa bersaing dengan perusahaan- perusahaan lain terutama dari negara- negara ASEAN sebagaimana dijelaskan oleh Subeno (2015). Menurut Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspress Pos
dan Logistik Indonesia (Asperindo) dikutip dari (Harmawan, http://id.beritasatu.com/home/optimisme- usaha-jasa-kurir/167177 diakses pada 6 Maret 2018), pada kuartal pertama tahun 2017 volume jasa pengiriman telah tumbuh sekitar 14,7% diibanding tahun 2016, terjadi peningkatan intensitas perdagangan 5,7 kali lipat.
Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang ekspedisi logistik adalah PT Esa Jaya Global (ESA Logistic ). Berdiri sejak 15 September 2014, awalnya Esa Logistic bergerak pada bidang supplier percetakan lalu Esa menjajal bisnis di bidang logistik ekspedisi yang masih berkelanjutan sampai sekarang. Esa logistic telah memiliki beberapa pelanggan yang mempercayai jasanya. Pelanggan tetap yang menggunakan jasa Esa Logistic dapat dilihat pada tabel 1 berikut.
Tabel 1 Daftar nama pelanggan Esa
Logistic Nama Perusahaan Produk yang didistribusikan PT Viva Tehnik Mandiri (Kenmaster Indonesia) Regulator gas, kompor gas, spons PT Sepanjang Aneka   Rak pajang kosmetik Pond’s PT Multi Bintang Indonesia (Bir Bintang) Kulkas, karpet, lampu Sumber: PT Esa Jaya Global, 2018
Berdasarkan tabel 1 di atas, pengguna jasa Esa Logistic adalah perusahaan- perusahaan atau distributor serta konsumen lain yang ingin mengirimkan barangnya dengan cepat dan aman. Keberhasilan usaha jasa ekspedisi sangat bergantung pada pelayanan dan ketepatan waktu juga tarif sehingga dapat dipercaya oleh para konsumen sehingga konsumen puas dan loyal.
Perusahaan didirikan dengan berbagai tujuan pokok dan untuk mencapai tujuan tersebut manajemen perlu memperhatikan dua faktor pokok yakni faktor eksternal dan internal. Tujuan ESA logistic saat ini adalah menjadi  penyedia jasa logistik ekspedisi yang memiliki cabang
perusahaan di banyak daerah disertai dengan gudang yang luas. Untuk mencapai tujuan tersebut ESA tentunya harus merancang strategi untuk dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya yang telah memiliki nama besar. Strategi dapat disusun dengan memperhatikan faktor pokok dan terlebih dahulu menganalisis kekurangan dan kelebihan perusahaan. Proses pengambilan keputusan perencanaan strategis selalu berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategi dan kebijakan perusahaan. Hampir setiap perusahaan maupun pengamat bisnis dalam pendekatannya banyak menggunakan analisis SWOT.
Berdasarkan uraian yang telah dijelaskan di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan tujuan mengetahui bagaimana strategi yang dapat dilakukan oleh PT Esa Jaya Global dalam pengembangan usahanya, dengan demikian penulis memilih judul skripsi yaitu “Analisis Faktor Internal dan Faktor Eksternal dalam Strategi Pengembangan Bisnis pada PT Esa Jaya Global.”

## Rumusan Masalah
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah “Apa saja faktor lingkungan internal yang mempengaruhi usaha ekspedisi PT Esa Jaya Global?” lalu, “Apa saja faktor lingkungan eksternal yang mempengaruhi usaha ekspedisi PT Esa Jaya Global” dan “Jenis strategi  yang bagaimana yang sesuai dan dapat dilakukan PT Esa Jaya Global dalam pengembangan usahanya?”

## Tinjauan Pustaka Strategi
“Strategi adalah tindakan potensial yang membutuhkan keputusan manajemen puncak dan sumber daya perusahaan dalam jumlah yang besar.” (David dan David, 2016:11). Porter dalam Nilasari (2016:3) menyatakan bahwa strategi adalah penciptaan posisi unik dan berharga yang didapatkan dengan melakukan serangkaian
aktivitas yang tidak dilakukan oleh pesaing atau lawan.

## Manajemen Strategi
David dan David (2016:3) mendefinisikan manajemen strategi sebagai seni dan ilmu merumuskan, mengimplementasi, dan mengevaluasi keputusan lintas fungsional untuk mencapai tujuannya. Manajemen strategi terdiri atas tiga tahapan, yaitu: formulasi strategi, implementasi strategi, dan evaluasi strategi
Menurut David (2013:45) manfaat manajemen strategis adalah untuk membantu organisasi merumuskan strategi-strategi yang lebih baik melalui penggunaan pendekatan terhadap pilihan strategi yang lebih sistematis, logis dan rasional.

## Analisis Lingkungan
Menurut Purnomo dan Zulkieflimansyah (2007:15) analisis lingkungan adalah proses awal dalam manajemen strategi yang bertujuan untuk memantau lingkungan perusahaan baik internal maupun eksternal yang dapat mempengaruhi pencapaian tujuan.
Menurut David dan David (2016:81) proses audit internal mensyaratkan pengumpulan informasi mengenai manajemen,  pemasaran, keuangan dan akuntansi, produksi, dan operasi, R&D serta Sim perusahaan. Sedangkan audit eksternal berfokus mengidentifikasi dan mengevaluasi tren dan kejadian di luar kendali perusahaan. Indikator lingkungan eksternal terbagi menjadi lima kategori yaitu ekonomi, budaya sosial demografi dan lingkungan, politik pemerintah dan hukum, kekuatan teknologi, dan kekuatan persaingan.

## Analisis SWOT
Menurut Rangkuti (2014:18) analisis SWOT adalah  identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan,. Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat
memaksimalkan kekuatan dan peluang, namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan dan ancaman.

## QSPM
Menurut David dan David (2016:184) Quantitative Strategic Planning Matrix merupakan satu teknik analitits dalam literature yang didesain utnuk menentukan daya tarik relatif  dari tindakan altenatif yang layak. QSPM merupakan alat yang memungkinkan penyusun strategi mengevaluasi faktor kunci.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan  metode deksriptif kualitatif dengan tujuan untuk mendeskripsikan atau mengambarkan apa adanya mengenai masalah yang ditemui dalam perusahaan melalui wawancara dengan sumber terpercaya (informan penelitian).

## Informan Penelitian
Informan dalam penelitian ini dipilih secara purposive sampling . Informan dipilih berdasarkan pengetahuan mendalam tentang perusahaan. Informan dalam penelitian ini yaitu Direktur, Manajer Operasional, dan Manajer Pemasaran.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik Triangulasi dari tiga teknik yaitu wawancara semi-terstruktur, observasi terus terang dan dokumen. serta melalui kajian pustaka.

## Teknik Pengolahan Data
Metode pengolahan data dilakukan secara deskriptif dengan pertimbangan adanya kesediaan dari pemilik perusahaan untuk menganalisis kondisi perusahaan selanjutnya merumuskan pengembangan strategi perusahaan dengan menggunakan matriks IFE ( Internal Factor Evaluation), matirk EFE ( External Factor Evaluation),

## SWOT dan QSPM untuk menemukan alternatif strategi.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis kualititatif model Miles dan Huberman. Menurut Miles dan Huberman (1984) dalam Sugiyono (2017:247) aktivitas dalam analisis data yaitu Data Reduction (Reduksi Data), Data Display (Penyajian Data) dan Conclusing Drawing/Verification .
Pembahasan yang dihasilkan dari pengumpulan, pengolahan dan analisis data yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:
a. Analisis Faktor Internal Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan kepada tiga informan yaitu Direktur, Manajer Operasional, dan Manajer Pemasaran PT Esa Jaya Global, menghasilkan faktor internal yang dibutuhkan dalam analisis strategi pengembangan bisnis, yaitu terdiri atas kekuatan dan kelemahan antara lain:
1) Analisis Kekuatan Kekuatan adalah kondisi yang merupakan gambaran kemampuan perusahaan saat ini yang dapat memberi keuntungan untuk dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya. Esa Logistik memiliki kekuatan sebagai berikut:
a) Armada yang cukup untuk menunjang kegiatan ekspedisi Armada atau kendaraan adalah aset utama suatu perusahaan ekspedisi logistik. Esa Logistik merasa sudah cukup atas armada transportasi yang dimiliki perusahaan saat ini karena selama ini order dari pelanggan dapat ditangani dengan baik sesuai kapasitas perusahaan.
b) SOP yang telah berjalan baik SOP sangat penting bagi sebuah perusahaan agar dapat mengantisipasi berbagai situasi yang mungkin terjadi. SOP yang ada dalam Esa Logistik meliputi berbagai bidang pekerjaan di
dalamnya yaitu SOP dalam menangani pelanggan, SOP penanganan barang, SOP keuangan dan lain sebagainya.
c) Layanan berkualitas dengan harga terjangkau
Pelayanan berkualitas adalah salah satu hal yang wajib dimiliki suatu perusahaan jasa. Untuk dapat menunjang kualitas terbaik untuk para konsumen, perusahaan menetapkan harga terjangkau dan sesuai dengan pelayanan yang diberikan.
d) Perusahaan dapat menyesuaikan layanan dengan kebutuhan pelanggan
Esa Logistik menawarkan layanan sesuai dengan keinginan pelanggan misalnya, ketika pelanggan butuh untuk melakukan pick up barang dimalam hari atau dinihari dengan request sebelumnya, maka Esa Logistik dapat melayani kebutuhan tersebut.
e) Modal yang memadai
Modal merupakan hal penting dalam suatu perusahaan agar kegiatan perusahaan tersebut dapat berjalan dengan baik.  Tanpa adanya modal, kegiatan perusahaan dapat sangat terganggu. Modal Esa Logistik saat ini masih terbilang aman dan tidak kekurangan dana.
f) Memiliki beberapa pelanggan setia Walaupun baru beberapa tahun
terjun ke dalam bisnis ekspedisi logistik, Esa Logistik sudah memiliki beberapa pelanggan yang setia menggunakan jasanya yaitu PT Viva Tehnik Mandiri, PT Sepanjang Aneka, PT Multi Bintang Indonesia dan lain sebagainya.
g) Layanan update report yang akurat Esa Logistik selalu memberikan data reporting terkait barang yang dikirim kepada para pelanggan yang menggunakan jasanya. Data tersebut dikirimkan melalui email dalam bentuk worksheet excel karena biasanya barang yang dikirim berjumlah banyak.
h) Memiliki website yang mudah diakses
Website dibuat agar calon pelanggan dapat mengetahui berbagai informasi perusahaan. Perusahaan yang memiliki website biasanya dipandang lebih profesional. Website Esa Logistik dapat diakses pada www.esalogisticsindo.com
i) Mampu menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mitra Pelanggan merupakan aset berharga perusahaan. Hubungan baik dengan pelanggan harus selalu dijaga demi berjalannya kegiatan perusahaan, oleh karena itu Esa Logistik sangat menghargai hubungan dengan pelanggan maupun mitra di daerah.
2) Analisis Kelemahan
a) Promosi masih melalui mulut ke mulut
Esa Logistik saat ini masih bergantung pada promosi melalui mulut ke mulutu dan belum menggunakan media promosi lain yang jauh lebih efektif.
b) Jumlah SDM yang masih terbatas dan belum banyak pengalaman Jumlah SDM pada PT Esa Logistik
yang masih terhitung sedikit seringkali membuat pekerjaan tumpang tindih. Selain itu, ada beberapa SDM yang masih berlatar lulusan SMA/SMK yang belum berpengalaman.
c) Manajemen belum memiliki fasilitas pengembangan dan pelatihan karyawan
Esa Logistik belum pernah melakukan pelatihan dan pengembangan karyawan. Hal tersebut perlu dilakukan untuk menunjang kinerja karyawan yang berdampak pada keunggulan perusahaan.
d) Perusahaan masih terbilang baru Dibanding para pesaing yang jauh lebih dulu terjun dalam bisnis ekspedisi logistik, Esa Logistik masih belum dikenal seperti para pesaingnya sehingga masih kurang dalam hal jumlah pelanggan dan relasi bisnis.
e) Masih sering terjadi kelalaian saat pengiriman barang Barang yang dititipkan pelanggan untuk dikirimkan oleh Esa Logistik jumlahnya tidak sedikit, serta jenis barang dan penanganannya yang berbeda pula. Kendala yang sering dihadapi Esa Logistik salah satunya adalah barang masih sering rusak atau hilang sehingga menimbulkan kesalahpahaman antara perusahaan dengan pelanggan.
f) Keterbatasan gudang jika sedang high season Barang yang telah di pick up dari pelanggan harus segera didistribusikan ke tempat tujuannya masing-masing. Barang tersebut perlu dilakukan packing sebelumnya di gudang Esa Logistik. Namun, gudang yang dimiliki Esa Logistik seringkali tidak cukup untuk menampung barang pelanggan, terlebih ketika pesanan sedang pada masa high season.
Berdasarkan penjelasan indikator faktor internal, serta kuesioner mengenai faktor internal, skor IFE yang didapat sebesar 2.89. Merujuk pada teori (Rangkuti, 2014) skor tersebut menghasilkan bahwa PT Esa Jaya Global dapat dikatakan memiliki posisi yang kuat dalam bisnis dilihat dari faktor-faktor internal di atas. Faktor kekuatan dengan skor tertinggi yaitu 0.327 diduduki oleh dua indikator secara bersamaan yaitu armada yang cukup untuk menunjang kegiatan ekspedisi dan update report yang akurat. Sedangkan faktor kelemahan dengan skor terendah yaitu 0.049 adalah promosi yang masih mengandalkan mulut ke mulut.
b. Analisis Faktor Eksternal
1) Analisis Peluang Peluang adalah suatu situasi yang
menggambarkan kesempatan yang ada dari sisi luar organisasi tersebut. Adapun peluang dalam Esa Logistik adalah sebagai berikut:
a) Pangsa pasar yang luas Bisnis logistik ekspedisi mempunyai pangsa pasar yang luas karena segala bentuk bisnis pasti memerlukan jasa logistik ekspedisi untuk mengirim barang-barangnya.
b) Dapat mengambil alih pekerjaan apabila pesaing mengalami overload Banyak pesaing Esa Logistik dalam bidang sejenis yang terkadang tidak mampu meng handle pekerjaan yang melebihi kapasitas pengiriman mereka. Dalam hal ini Esa Logistik memanfaatkan peluang untuk mengambil alih pekerjaan tersebut.
2) Analisis Ancaman Ancaman merupakan suatu keadaan yang dapat berpotensi melemahkan perusahaan. Ancaman pada PT Esa Logistik yaitu:
a) Adanya pesaing dengan armada transportasi lebih lengkap
Pesaing dengan jumlah armada transportasi lebih lengkap dapat menjadi ancaman untuk Esa Logistik yang masih memiliki armada yang masih terbatas. Hal ini dapat mempengaruhi kapasitas pengiriman barang oleh Esa Logistik.
b) Pesaing multinasional dengan harga lebih murah Banyaknya perusahaan asing yang membuka cabang di Indonesia dengan layanan yang lebih lengkap dan harga lebih kompetitif membuat hal tersebut termasuk dalam ancaman untuk Esa Logistik.
c) Munculnya ekspedisi baru yang dibuat oleh perusahaan ritel
Ada beberapa perusahaan ritel berbasis platform online tersebut membuat jasa ekspedisinya sendiri dalam rangka menghemat biaya pengantaran. Perusahaan ritel tersebut sebelumnya sering menggunakan jasa Esa Logistik, namun karena telah memiliki jasa ekspedisi sendiri, perusahaan tersebut otomatis tidak akan kembali menggunakan jasa Esa Logistik.
d) Terkadang distribusi terkendala cuaca yang sulit ditebak Distribusi yang dilakukan Esa
Logistik tidak hanya mencakup domestik saja namun juga ke luar daerah di seluruh Indonesia. Cuaca antara daerah satu dengan  lainnya seringkali berbeda jauh.  Cuaca dapat menjadi sebuah kendala yang sangat kompleks dalam pendistribusian barang.
Berdasarkan penjelasan indikator faktor internal, serta kuesioner mengenai faktor internal, skor IFE yang didapat sebesar 2.06. Merujuk pada (Rangkuti, 2014) skor tersebut mengindikasikan posisi PT Esa Jaya Global memiliki peluang yang kecil serta ancaman yang kuat dalam bisnisnya. Faktor peluang dengan skor tertinggi yaitu 0.628 adalah pangsa pasar yang luas. Sedangkan faktor ancaman dengan skor terendah yaitu 0.193 adalah adanya pesaing dengan transportasi lebih lengkap.
c. Analisis Matriks SWOT Berdasarkan analisis lingkungan internal dan eksternal, dapat diidentifikasikan empat faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman PT Esa Jaya Global yang dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Analisis SWOT PT Esa Jaya

## Global
Strengths: 1. Armada yang cukup untuk menunjang kegiatan ekspedisi 2. Memiliki SOP yang telah berjalan baik 3. Layanan berkualitas dengan harga terjangkau 4. Dapat menyesuaikan layanan dengan kebutuhan pelanggan 5. Modal yang memadai 6. Memiliki beberapa pelanggan setia 7. Layanan update report yang akurat 8. Website yang mudah diakses Weaknesses: 1. Promosi masih mengandalkan melalui mulut ke mulut 2. Jumlah SDM masih terbatas dan belum banyak pengalaman 3. Manajemen belum memiliki fasilitas pengembangan dan pelatihan karyawan 4. Perusahaan masih terbilang baru dalam bisnis ekspedisi logistik 5. Masih sering terjadi kelalaian
9. Mampu menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mitra saat pengiriman barang 6. Keterbatasan gudang jika dalam masa high season Opportunities:
1. Pangsa pasar yang luas
2. Dapat mengambil alih pekerjaan apabila pesaing mengalami overload Threats: 1. Pesaing dengan armada transportasi lebih lengkap 2. Pesaing multinasional dengan harga lebih murah 3. Munculnya perusahaan ekspedisi baru yang dibuat 4. Terkadang distribusi terkendala cuaca yang tidak bisa ditebak
Sumber: Data primer diolah, 2018 Berdasarkan hasil analisis Matriks SWOT Esa Logistik maka diperoleh tiga strategi SO, tiga strategi WO, tiga strategi ST, dan dua strategi WT yang dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Matriks Analisis SWOT Strategi SO:
1. Memperluas jaringan distribusi
(O1, O2, S1, S5)
2. Memaksimalkan website sebagai
media promosi (O1, S8) 3. Meningkatkan kualitas layanan untuk menarik pelanggan baru (O1, S2, S3, S4, S7) Strategi WO: 1. Meningkatkan promosi penjualan agar dapat menarik pelanggan baru (W1, W4, O1) 2. Memperluas gudang perusahaan untuk mengantisipasi menigkatnya pesanan (W6, O1, O2) 3. Melakukan pelatihan karyawan secara berkala (W2, W3, W5, O1) Strategi ST 1. Menambah armada transportasi (S1, S5, T1) 2. Memberi informasi akurat kepada pelanggan apabila terjadi kendala dalam pengiriman (T4, S2, S7) Strategi WT 1. Mengamati dan menganalisa perubahan dan inovasi yang dibuat pesaing (T1, T2, T3, W4) 2. Memberikan jaminan apabila terjadi kerusakan barang atau keterlambatan 3. Membuat kontrak kerja dalam waktu tertentu dengan pelanggan dan mitra ( T2, T3, S6, S9) pengiriman (W5, T3, T4)
Sumber: Data primer diolah, 2018 Berdasarkan analisis matriks  SWOT didapatkan beberapa alternatif strategi yaitu:
1) Alternatif Strategi SO
Alternatif strategi SO adalah strategi yang dibuat dengan memanfaatkan kekuatan perusahaan untuk mencapai peluang sebesar-besarnya. Berikut adalah alternatif strategi SO pada PT Esa Jaya Global.
a) Memperluas jaringan distribusi Faktor-faktor peluang O1, dan O2 mengindikasikan peluang bahwa pangsa pasar untuk bidang ekspedisi logistik sangatlah luas. Selain itu, perusahaan memiliki peluang untuk dapat mengambil alih pekerjaan dikala pesaing sedang mengalami overload. Perusahaan dapat menangkap peluang- peluang tersebut menggunakan faktor- faktor kekuatan yang dimiliki yaitu S1, dan S5. Alternatif strategi yang dapat digunakan adalah memperluas jaringan distribusi..
b) Memaksimalkan website sebagai media promosi Berdasarkan luasnya pangsa pasar bisnis ekspedisi logistik (O1) pada dasarnya perusahaan memiliki banyak calon pelanggan yang berpotensi menggunakan jasanya. Alternatif strategi yang dibentuk adalah memaksimalkan website sebagai bentuk promosi, strategi ini diperkuat oleh indikator S8 yaitu perusahaan sudah memiliki website yang mudah diakses.
c) Meningkatkan kualitas layanan untuk mendapat pelanggan baru Jasa ekspedisi logistik yang sangat dibutuhkan membuat pangsa pasar bisnis tersebut menjadi sangat luas (O1) hal tersebut dapat membuat perusahaan berpotensi memiliki banyak pelanggan. Strategi yang dapat dilakukan untuk
merealisasikan potensi tersebut adalah dengan meningkatkan kualitas layanan demi menarik pelanggan baru. Kualitas layanan dapat ditingkatkan dengan mengoptimalkan layanan yang sudah dimiliki perusahaan saat ini yaitu layanan berkualitas dengan harga terjangkau (S3), layanan update report yang akurat (S7) serta dapat menyesuaikan layanan dengan keinginan pelanggan (S4). Hal ini tentunya didukung oleh SOP yang dilaksanakan dengan baik (S2).
2) Alternatif Strategi WO
1) Meningkatkan promosi penjualan untuk menarik pelanggan baru Esa Logistik  yang baru beberapa tahun terjun ke dalam bisnis ekspedisi logistik (W4)  sangat mengandalkan promosi melalui mulut ke mulut dari pelanggan (W1). Alternatif strategi yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan promosi penjualan terutama dengan menggunakan media yang lain serta dengan memanfaatkan peluang yang ada saat ini, yaitu pangsa pasar yang luas (O1), dengan begitu perusahaan berpotensi mendapat pelanggan baru dan keuntungan lebih.
2) Memperluas gudang perusahaan untuk mengantisipasi meningkatnya pesanan Dengan melihat peluang yang ada terkait luasnya pangsa pasar (O1), suatu perusahaan dalam bidang logistik harus memiliki gudang yang cukup untuk menampung barang-barang pelanggan yang akan didistribusikan ke tujuannya masing-masing. Terlebih adanya peluang perusahaan untuk dapat mengambil alih pekerjaan pesaing jika pesaing mengalami overload (O2), hal tersebut tentu saja dapat berpotensi menarik lebih banyak pelanggan sehingga barang-barang pelanggan bisa lebih banyak lagi jumlahnya. Alternatif strategi yang dapat dilakukan adalah dengan memperluas gudang perusahaan untuk mengantisipasi barang pelanggan yang melebihi kapasitas gudang.
3) Melakukan pelatihan karyawan secara berkala Karyawan yang ada di Esa Logistik dapat dikatakan masih kurang berkompeten karena perekrutan karyawan lebih mengutamakan skill namun tidak  begitu mementingkan latar belakang pendidikannya (W2). Selain itu masih sering terjadi kelalaian yang dilakukan oleh karyawan terkait barang-barang pelanggan antara lain kerusakan atau kehilangan (W5). Melihat adanya pangsa pasar yang luas untuk jasa ekspedisi logistik (O1), perusahaan perlu mengambil alternatif strategi yaitu melakukan pelatihan untuk para karyawan secara berkala. Terlebih lagi, perusahaan belum pernah dan tidak memiliki fasilitas untuk pelatihan dan pengembangan karyawan (W3). Dengan adanya pelatihan dan pengembangan karyawan, diharapkan kelalaian atas barang pelanggan dapat berkurang serta dapat meningkatkan kinerja perusahaan.
3) Alternatif Strategi ST
1) Menambah armada transportasi Armada yang dimiliki Esa logistik
saat ini sebenarnya masih mencukupi kapasitas pesanan yang diterima saat ini (S1) namun jika dibanding pesaing, kendaraan yang dimiliki Esa Logistik masih sangat terbatas, karena pesaing memiliki armada dengan berbagai jenis ukuran dan jumlahnya banyak (T1). Alternatif strategi yang dapat dilakukan adalah dengan menambah armada perusahaan. Hal ini dapat ditunjang dengan modal perusahaan yang memadai (S5). Dengan bertambahnya armada, dapat mengantisipasi pesanan yang sewaktu-waktu mengalami overload .
2) Memberi informasi akurat kepada pelanggan apabila terjadi kendala dalam pengiriman Pengiriman yang cepat merupakan harapan pelanggan yang menggunakan jasa ekspedisi. Namun pada kenyataannya, akan selalu ada kendala
dalam pendistribusian barang, misalnya kendala terkait cuaca (T4), cuaca yang sulit ditebak dapat memperlambat estimasi pengiriman barang. Alternatif strategi yang dapat dilakukan untuk mengatasi masalah tersebut adalah memberi informasi terkait kendala yang dialami dalam proses pendistribusian barang. Strategi ini sesuai dengan prinsip perusahan sebelumnya yaitu memberikan data reporting yang akurat terkait barang pelanggan (S7). Hal ini juga menyesuaikan SOP perusahaan yang saat ini ssudah berjalan dengan baik (S2).
3) Membuat kontrak kerja dalam waktu tertentu dengan pelanggan dan mitra Banyaknya perusahaan sejenis yang baru lahir (T3) serta banyaknya perusahaan multinasional yang menawarkan harga lebih rendah (T2) merupakan sebuah ancaman karena pelanggan dapat sewaktu-waktu berpindah ke perusahaan pesaing. Dalam menghadapi ancaman tersebut, alternatif strategi yang dapat dilakukan adalah dengan membuat kontrak kerja dalam waktu tertentu untuk menjalin kerjasama dengan para mitra serta pelanggan perusahaan. Strategi ini tentunya memanfatkan kekuatan perusahaan yaitu sudah memiliki beberapa perusahaan yang setia menggunakan jasanya (S6). Selain itu, alternatif strategi tersebut ditunjang dari perusahaan yang dapat menjalin hubungan baik dengan para mitra dan pelanggannya  (S9). Alternatif strategi tersebut diharapkan dapat mengantisipasi hilangnya pelanggan dan mitra karena mereka lebih memilih perusahaan pesaing.
4) Alternatif Strategi WT
1) Mengamati dan menganalisa perubahan dan inovasi yang dibuat pesaing
Dalam menghadapi persaingan dengan perusahaan-perusahaan sejenis yang baru muncul, serta menawarkan
harga lebih murah dan armada yang lebih lengkap (T1, T2, T3) perusahaan perlu melakukan alternatif strategi yaitu mengamati dan menganalisa inovasi apa saja yang dibuat pesaing untuk menarik para pelanggannya. Terlebih perusahaan masih terbilang baru dalam bisnis ekspedisi logistik (W4). Dengan mengetahui apa saja trik dan inovasi pesaing, perusahaan dapat mengantisipasi perubahan apa yang harus dilakukan untuk dapat mengimbangi pesaimg.
2) Memberikan jaminan apabila terjadi kerusakan atau keterlambatan pengiriman Kelalaian atas barang (W5) dapat membuat pelanggan kecewa bahkan kapok atas pelayanan perusahaan. Selain karena faktor manusia, kelalaian atau keterlambatan atas barang dapat juga terjadi karena adanya faktor cuaca yang buruk (T4). Hal tersebut dapat membuat pelanggan lebih memilih berpindah ke perusahaan pesaing. Untuk mengantisipasi terjadinya hal tersebut, Esa Logistik dapat melakukan alternatif strategi misalnya memberikan jaminan atau asuransi terhadap barang apabila terjadi kelalaian atas barang tersebut. Hal ini dilakukan sebagai sebuah perlindungan dan juga pengalihan risiko atas kehilangan, kerusakan dan bahkan keterlambatan pengiriman yang terjadi pada barang kiriman tersebut,.
d. Analisis QSPM
QSPM merupakan satu-satunya teknik analitis dalam literatur yang didesain untuk menentukan daya tarik relatif dari tindakan alternatif (David dan David, 2017:184). Teknik ini secara objektif mengindikasikan strategi alternatif  yang terbaik di antara alternatif strategi lainnya. Tujuan analisis QSPM adalah menetapkan kemenarikan relatif dari strategi-strategi yang telah dipilih untuk menentukan strategi mana yang dianggap paling baik untuk diimplementasikan. Adapun perhitungan atas analisis matriks QSPM
menghasilkan skor STAS yang dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4 Hasil Analisis QSPM PT Esa Jaya Global No. Alternatif Strategi Sum Total Atractiveness Score 1. Memperluas jaringan distribusi 5.724 2. Memaksimalkan website sebagai media promosi 4.730 3. Meningkatkan kualitas layanan untuk menarik pelanggan baru 5.722 4. Meningkatkan promosi penjualan 5.495 5. Memperluas gudang untuk mengantisipasi meningkatnya pesanan 4.063 6. Melakukan pelatihan karyawan 4.464 7. Menambah armada transportasi 3.678 8. Memberi informasi akurat apabila terjadi kendala pengiriman 4.084 9. Membuat kontrak kerja dalam waktu tertentu dengan pelanggan dan mitra 5.728 10. Mengamati dan menganalisa perubahan dan inovasi yang dibuat pesaing 4.560 11. Memberikan jaminan apabila terjadi kerusakan barang atau keterlambatan pengiriman 5.561 Sumber: Data primer diolah, 2018
Berdasarkan tabel di atas, jumlah keseluruhan daya tarik ( Sum Total Atractiveness Scores – STAS) dari masing- masing alternatif strategi yang diperoleh berdasarkan penilaian intuitif dan analitik dua (2) informan yang berkaitan langsung dengan perencanaan, implementasi dan evaluasi strategi di PT Esa Jaya Global yaitu Direktur dan Manajer Pemasaran.
Alternatif strategi yang memiliki nilai STAS tertinggi adalah alternatif strategi yang terbaik. Berdasarkan hasil analisis QSPM tersebut, maka prioritas strategi yang dapat digunakan adalah sebagai berikut:
a. Prioritas 1 adalah melakukan kontrak kerja  dengan pelanggan dan mitra perusahaan dengan STAS 5,728.
b. Prioritas 2 adalah memperluas jaringan distribusi dengan STAS 5,724.
c. Prioritas 3 adalah meningkatkan kualitas layanan untuk menarik pelanggan baru dengan STAS 5,722.
d. Prioritas 4 adalah memberikan jaminan apabila terjadi kerusakan barang atau keterlambatan pengiriman dengan STAS 5,561.
e. Prioritas 5 adalah meningkatkan promosi penjualan dengan STAS 5,495.
f. Prioritas 6 adalah memaksimalkan website sebagai media promosi dengan STAS 4,730.
g. Prioritas 7 adalah mengamati dan menganalisa perubahan dan inovasi yang dibuat pesaing dengan STAS 4,560.\
h. Prioritas 8 adalah melakukan pelatihan karyawan dengan STAS 4,464.
i. Prioritas 9 adalah memberi informasi akurat apabila terjadi kendala pengiriman dengan STAS 4,084.
j. Prioritas 10 adalah memperluas gudang untuk mengantisipasi meningkatnya pesanan dengan STAS 4,063.
k. Prioritas 11 adalah menambah armada transportasi dengan STAS 3,678.
Hasil analisis QSPM tidak dapat mengindikasikan bahwa alternatif strategi yang memiliki skor lebih rendah merupakan alternatif strategi yang tidak penting dan tidak perlu dilaksanakan perusahaan. Hasil analisis QSPM menunjukkan prioritas alternatif strategi terbaik di antara beberapa alternatif strategi yang seluruhnya penting dan berpengaruh dalam mencapai keberhasilan perusahaan.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil analisis faktor internal pada PT Esa Jaya Global, terdapat 9 faktor kekuatan dan 6 faktor kelemahan yang dianggap paling berpengaruh terhadap perumusan strategi perusahaan. Faktor kekuatan utama tersebut antara lain: 1) Armada yang cukup untuk menunjang kegiatan ekspedisi, 2) SOP yang telah berjalan baik, 3) Layanan berkualitas dengan harga terjangkau, 4) Dapat menyesuaikan layanan dengan kebutuhan pelanggan, 5) Modal yang memadai, 6) Memiliki beberapa pelanggan setia yang selalu menggunakan jasa perusahaan, 7) Layanan update report yang akurat, 8) Memiliki website yang mudah diakses, dan 9) Mampu menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mitra. Adapun faktor kelemahan utama perusahaan adalah: 1) Promosi masih melalui mulut ke mulut, 2) Jumlah SDM yang masih terbatas dan belum memiliki banyak pengalaman, 3) Manajemen belum memiliki fasilitas untuk pengembangan dan pelatihan karyawan, 4) Perusahaan masih terbilang baru dalam bidang bisnis ekspedisi logistik, 5) Masih sering terjadi kelalaian saat pengiriman barang, dan 6) Keterbatasan gudang jika sedang dalam masa high season .
2. Berdasarkan hasil analisis faktor eksternal, terdapat 2 analisis peluang dan 4 analisis ancaman yang dianggap paling berpengaruh terhadap perumusan strategi perusahaan.  Faktor analisis peluang utama tersebut adalah: 1) Pangsa pasar yang luas, dan 2) Dapat mengambil alih pekerjaan apabila pesaing mengalami overload .
Sedangkan faktor ancaman utama perusahaan adalah: 1) Adanya pesaing dengan armada transportasi lebih lengkap, 2) Pesaing multinasional dengan harga lebih murah, 3) Munculnya perusahaan ekspedisi baru yang dibuat oleh perusahaan ritel, dan 4)  Terkadang distribusi terkendala cuaca yang sulit ditebak.
3. Berdasarkan hasil analisis matriks IFE, EFE, dan matriks SWOT telah menghasilkan sebelas (11) alternatif strategi yang dapat dilakukan oleh PT Esa Jaya Global. Alternatif strategi tersebut selanjutnya dianalisis dengan teknik QSPM. Hasil analisis QSPM memberikan informasi atas prioritas atau alternatif strategi terbaik di antara yang paling baik yang dapat digunakan. Hasil analisis QSPM tersebut adalah: 1) Prioritas 1 adalah melakukan kontrak kerja dengan pelanggan atau mitra perusahaan dengan STAS 5,728. 2) Prioritas 2 adalah memperluas jaringan distribusi dengan STAS  5,724. 3) Prioritas 3 adalah meningkatkan kualitas layanan untuk menarik pelanggan baru dengan STAS 5,722. 4) Prioritas 4 adalah memberikan jaminan apabila terjadi kerusakan barang atau keterlambatan pengiriman dengan STAS 5,561. 5) Prioritas 5 adalah meningkatkan promosi penjualan dengan STAS 5,495. 6) Prioritas 6 adalah memaksimalkan website sebagai media promosi dengan STAS 4,730. 7) Prioritas 7 adalah mengamati dan menganalisa perubahan dan inovasi yang dibuat pesaing dengan STAS 4,560. 8) Prioritas 8 adalah melakukan pelatihan karyawan dengan STAS 4,464. 9) Prioritas 9 adalah memberi informasi akurat apabila terjadi kendala pengiriman dengan STAS 4,084.10) Prioritas 10 adalah memperluas gudang untuk mengantisipasi meningkatnya pesanan dengan STAS 4,063  dan 11) Prioritas 11 adalah menambah armada transportasi dengan STAS 3,678.

## Saran
Berdasarkan serangkaian kegiatan perumusan strategi perusahaan yang telah dilakukan, PT Esa Jaya Global dapat mengambil tindakan terhadap alternatif strategi yang telah dihasilkan, antara lain:
a. Melakukan kontrak kerja dengan pelanggan dan mitra perusahaan untuk
program kerjasama yang berkelanjutan,
b. Memanfaatkan pangsa pasar mengenai logistik yang masih  terbuka dengan cara memperluas jaringan distribusi sehingga dapat menjangkau daerah-daerah terpencil di Indonesia.
c. Meningkatkan promosi penjualan terutama melalui media website perusahaan ( www.esalogisticsindo.com ) d. Melakukan pelatihan dan pengembangan karyawan agar pelayanan yang diberikan lebih optimal sesuai dengan SOP perusahaan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Pusat Penelitian Pengabdian Masyarakat (P3M) Politeknik Negeri Jakarta yang telah memberikan dana Bantuan Tugas Akhir Mahasiswa (BTAM) untuk pelaksanaan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku: Afrizal. 2014. Metode Penelitian Kualitatif: Sebuah Upaya Mendukung Penggunaan Penelitian Kualitatif dalam Berbagai Disiplin Ilmu . Jakarta: Rajagrafindo Persada. Amir, M. Taufiq, 2016. Manajemen Strategik: Konsep dan Aplikasi . Jakarta: Rajawali Pers David, Fred R. 2013. Strategic Management Concepts and Cases . England: Pearson education limited David, Fred R dan Forest R David. 2016.
Manajemen Strategik: Pendekatan Keunggulan Bersaing . Jakarta: Salemba Empat Ghony, M Djunaidi dan Almanshur Fauzan. 2012. Metode Penelitian Kualitatif . Yogyakarta: Ar-ruzz
media
Hunger, J David dan Wheelen, Thomas L. 2010. Manajemen Strategis . Yogyakarta: ANDI
Idrus, M. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial: Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta: Erlangga Nilasari, Senja. 2016. Manajemen Strategi Itu Gampang Untuk Orang Pemula
& Orang Awam . Jakarta: Laskar Group Purnomo, Setiawan Hari dan Zulkieflimansyah. 2007. Manajemen Strategi, Sebuah Konsep Pengantar . Jakarta:  Lembaga Penerbit Fakultas
Ekonomi Universitas Indonesia
Rangkuti, Freddy. 2014. Analisis SWOT:
Teknik Membedah Kasus Bisnis .
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Sarosa, Samiaji. 2012. Penelitian Kualitatif: Dasar-dasar . Jakarta: PT Indeks Solihin, Ismail. 2012. Manajemen Strategik . Bandung: PT Gelora Aksara Pratama Sugiarto, 2017. Metodologi Penelitian Bisnis . Jakarta: Andi Sugiyono. 2017. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D .
Bandung: Alfabeta.
Sutarto. 2006. Dasar-Dasar Organisasi . Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Wahjono, Sentot Imam. 2008. Manajemen Tata Kelola Organisasi Bisnis . Jakarta: PT Indeks. Yunus, Eddy. 2016. Manajemen Strategi . Yogyakarta: CV Andi Offset. Yusuf, A. Muri. 2014. Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, & Penelitian Gabungan . Jakarta: Prenada Media Grup
Penelitian Terdahulu: Agdi, Desinaya. 2016. Analisis Faktor Eksternal dan Internal dalam Formulasi Strategi Pemasaran Minyak Kelapa Sawit di PT MGG Jakarta . Depok Gunawan, Dedi Septiadi. 2014. Analisis
Lingkungan Eksternal dan Internal
dalam Menyusun Strategi Perusahaan (Studi Perencanaan Strategi Komoditi Kelapa Sawit pada PT Perkebunan Nusantara III (Persero)). Malang Rusly, Cindy Octavia. 2013. Pengelolaan dan Pengembangan Usaha Pada PT
Sariadi Wahana Jasa di Surabaya . Surabaya Yudiaris, I Gde. 2015. Analisis Lingkungan Internal dan Eksternal dalam menghadapi Persaingan Bisnis pada CV Puri Lautan Mutiara .

## Internet:
Setiawan, Sakina Rakhma Diah. 2018. “BI: Pertumbuhan Ekonomi Indonesia 5,1  Persen di Tahun 2017.” https://ekonomi.kompas.com/read/ 2018/02/02/173622526/bi- pertumbuhan-ekonomi-indonesia- 51-persen-di-tahun-2017 diakses  4 maret 2018.