## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Warung Tepi Setu
Ratna  Susilowati 1)* , Apriana  Anggraeni B 2 , Fardan  Drajat 3
1,3 Program Studi Manajemen, 2 Program  Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi,  Universitas Gunadarma
1 ratna_susilowati@staff.gundarma.ac.id , 2 apriana@staff.gunadarma.ac.id , 3 fardandrajat22@gmail.com

## ABSTRACT
This scientific research aims to analyze the influence of service quality, product quality, and price on consumer satisfaction  at  Warung  Tepi  Setu  (case  study  of  consumers  at   Warung  Tepi  Setu,  Jalan Citayam. Cipayung, Depok  City). The data collection method used was a questionnaire with a sample size of 100 respondents who are  consumers  of  Warung  Tepi  Setu.  The analysis methods used are Validity Test, Reliability Test, Normali ty Test, Multicollinearity Test, Autocorrelation Test, Heteroscedasticity Test, Multiple Linear Regression Analysis, Partial Test (t), Simultaneous Test (F) and Coefficient of Determination Test (R2). The testing tool used is SPSS v.22. The results of research using the Partial Test (T) show that the variables of product quality, service quality and  price  partially  influence  consumer  satisfaction.  Through  the  Simultaneous  Test  (F),  it  shows  that  the variables product quality, service quality and price simul taneously influence consumer satisfaction. Meanwhile, the Coefficient of Determination Test (R2) shows that product quality, service quality and price have a 26.2% effect on consumer satisfaction.

## ABSTRAK
Pe l ne l li l ti l an  I l lmi l ah  i l ni l be l rtujuan  untuk  me l nganali l si l s  pe l ngaruh  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk  dan  harga te l rhadap ke l puasan konsume l n Warung Te l pi l Se l tu (studi l kasus pada konsume l n Warung Te l pi l Se l tu, Jalan Ci l tayam. Ci l payung,  Kota  De l pok).  Me l tode l pe l ngumpulan  data  yang  di l gunakan  i l alah  kue l si l one l r  de l ngan  jumlah  sampe l l se l banyak 100 re l sponde l n yang me l rupakan konsume l n Warung Te l pi l Se l tu. Me l tode l anali l si l s yang digunakan adalah Uji l Vali l di l tas,  Uji l Re l li l abi l li l tas,  Uji l Normali l tas,  Uji l Multi l koli l ne l ari l tas,  Uji l Autokore l lasi l ,  Uji l He l te l roske l dasti l si l tas, Anali l si l s  Re l gre l si l Li l ne l ar  Be l rganda,  Uji l Parsi l al  (t),  Uji l Si l multan  (F)  dan  Uji l Koe l fi l si l e l n  De l te l rmi l nasi l (R2).  Alat bantu  pe l nguji l an  yang  di l gunakan  adalah  SPSS  v.22. Hasi l l pe l ne l li l ti l an me l lalui l Uji l Parsi l al (T) me l nunjukkan bahwa vari l abe l l  kuali l tas  produk,  kuali l tas  pe l layanan  dan harga se l cara parsi l al be l rpe l ngaruh te l rhadap te l rhadap ke l puasan konsume l n.  Me l lalui l Uji l Si l multan (F) me l nunjukkan bahwa vari l abe l l kuali l tas produk, kuali l tas pe l layanan dan harga be l rpe l ngaruh  se l cara  si l multan  te l rhadap  ke l puasan  konsume l n.  Se l dangkan  me l lalui l Uji l Koe l fi l si l e l n  De l te l rmi l nasi l (R2) me l nunjukkan  bahwa  kuali l tas  produk,  kuali l tas  pe l layanan  dan  harga  be l rpe l ngaruh  se l be l sar  26,2%  te l rhadap ke l puasan konsume l n.
Kata kunci : k uali l tas pe l layanan;  k uali l tas produk ;  harga, k e l puasan k onsume l n

## 1. PENDAHULUAN
Me l ni l ngkatnya usaha di l bi l dang kuli l ne l r me l rupakan salah satu ke l gi l atan bi l sni l s yang be l rke l mbang  pe l sat  di l zaman  se l karang,  di l kare l nakan me l nghasi l lkan  ke l untungan  yang  be l sar  se l rta  makanan me l rupakan  salah  satu  ke l butuhan  pokok  untuk  se l ti l ap orang.  Salah  satu  kota  yang  te l rke l nal  de l ngan kuli l ne l rnya  adalah  Kota  De l pok.  Te l rdapat  be l rane l ka ragam  bi l sni l s  kuli l ne l r  di l Kota  De l pok,  mulai l dari l skala ke l ci l l  sampai l de l ngan  skala  be l sar.  Para  pe l ci l nta  kuli l ne l r akan  di l ke l nalkan  de l ngan  ke l ane l karagaman  makanan de l ngan be l rbagai l me l nu yang be l rbe l da pula. Maraknya  bi l sni l s  kuli l ne l r  i l ni l me l ndorong  pe l laku usaha  kuli l ne l r  be l rlomba-lomba  untuk  me l nari l k  mi l nat para  konsume l n.  Pe l rsai l ngan  kuali l tas  produk,  kuali l tas pe l layanan dan harga be l gi l tu kompe l ti l ti l f, me l nuntut para pe l laku bi l sni l s kuli l ne l r untuk dapat me l ne l ntukan langkah yang te l pat dalam ke l gi l atan pe l masaran,
Salah satu pe l laku bi l sni l s kuli l ne l r yang ada di l Kota De l pok adalah Warung Te l pi l Se l tu yang te l rle l tak di l Jalan Raya  Ci l tayam,  Ke l camatan  Ci l payung,  Kota  De l pok. Warung  Te l pi l Se l tu  me l nye l di l akan  me l nu  makananan yang  be l rvari l asi l dan  me l nyaji l kan  me l nu  makanan  khas
nusantara.  Kondi l si l yang  te l rjadi l di l Warung Te l pi l Se l tu saat  i l ni l justru  me l ngalami l pe l nurunan  pe l njualan  yang fluktuati l f ce l nde l rung me l nurun. Adapun data pe l nurunan  pe l njualan  Warung  Te l pi l Se l tu dalam e l mpat bulan  te l rakhi l r,  yai l tu  se l jak  bulan  Juli l sampai l de l ngan bulan Oktobe l r dapat di l li l hat pada tabe l l be l ri l kut: Tabel  1.
Data  Penjualan  Warung  Tepi  Setu Bulan  Juli – Oktober  2023 Bulan Penjualan (Rp) Kenaikan/Penurunan Penjualan  (Rp) Juli l 35.613.000 - Agustus 37.174.000 1.561.000 Se l pte l mbe l r 36.028.000 - 1.146.000 Oktobe l r 32.052.000 - 3.976.000
Sumber : Warung Tepi Satu, 2023
Be l rdasarkan  dari l Tabe l l  1  di l atas  dapat  di l li l hat bahwa data hasi l l pe l njualan di l Warung Te l pi l Se l tu pada bulan  Juli l sampai l de l ngan  bulan  Oktobe l r  2023 me l ngalami l fluktuasi l pe l njualan  yang  ce l nde l rung
me l nurun.  Warung  Te l pi l Se l tu di l bulan Agustus te l rjadi l pe l ni l ngkatan  hasi l l  pe l njualan  se l be l sar  Rp  1.561.000, tapi l pada  bulan  be l ri l kutnya  Warung  Te l pi l Se l tu me l ngalami l pe l nurunan  pe l njualan  di l bulan  Se l pte l mbe l r dan  Oktobe l r  se l be l sar  Rp  1.146.000  dan  Rp  3.976.000. De l ngan jumlah pe l njualan yang me l nurun i l ni l me l ngi l ndi l kasi l kan pe l rlu adanya langkah-langkah konkre l t guna me l ni l ngkatkan pe l njualan dan me l mpe l rtahankan  ke l be l rlangsungan usaha.
Adapun  untuk  dapat  be l rtahan  di l te l ngah maraknya  pe l rsai l ngan  bi l sni l s  kuli l ne l r  di l Kota  De l pok, maka  Warung  Te l pi l Se l tu  harus  me l nci l ptakan  strate l gi l pe l masaran yang te l pat dan  be l rori l e l ntasi l pada konsume l n.  De l ngan  me l ngkaji l se l ti l ap  karakte l ri l sti l k pe l ri l laku konsume l n, untuk me l nge l tahui l alasan konsume l n  me l lakukan  pe l mbe l li l an.  Strate l gi l yang  dapat di l gunakan  adalah  me l ni l ngkatkan  ke l puasan  bagi l konsume l n. Se l bagai l mana pe l ndapat Kotle l r dan Armstrong (2014) bahwa de l ngan me l mahami l ke l butuhan,  ke l i l ngi l nan  dan  pe l rmi l ntaan  konsume l n, maka  akan  me l mbe l ri l kan  masukan  pe l nti l ng  bagi l pe l rusahaan  untuk  me l rancang strate l gi l pe l masaran agar dapat me l nci l ptakan ke l puasan bagi l konsume l nnya. De l ngan  me l mbe l ri l kan  rasa  puas  i l ni l ,  di l harapkan konsume l n  akan  me l njadi l pe l langgan  yang  se l ti l a, se l hi l ngga akan le l bi l h me l mpri l ori l taskan untuk be l rkunjung  ke l Warung  Te l pi l Se l tu  dari l pada  ke l te l mpat kuli l ne l r  lai l nnya.  Hal  i l ni l kare l na  jumlah  konsume l n, bai l k be l sar  maupun  ke l ci l l  sangat  be l rpe l ngaruh  te l rhadap ke l langsungan hi l dup bagi l pe l rusahaan. Se l maki l n banyak konsume l n,  maka  se l maki l n  be l sar  pe l masukan  yang dapat  di l rai l h  pe l rusahaan,  se l bali l knya  se l maki l n  se l di l ki l t konsume l n,  maka  pe l masukan  yang  dapat  di l rai l h pe l rusahaan akan se l maki l n se l di l ki l t pula.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan konsumen  antara  lain;  kuali l tas  produk,  kuali l tas pe l layanan dan harga. Penelitian terkait tentang faktor- faktor  tersebut  pernah  dilakukan  ole l h  Mari l ansyah (2020)  de l ngan  pe l ne l li l ti l an  yang  be l rjudul  “Pe l ngaruh Kuali l tas  Produk,  Kuali l tas  Pe l layanan,  dan  Harga Te l rhadap Ke l puasan Konsume l n Cafe l Kabalu”, Wi l dodo  (2021)  de l ngan  pe l ne l li l ti l an  yang  be l rjudul “Pe l ngaruh  Kuali l tas  Produk,  Kuali l tas  Pe l layanan  dan Harga  Te l rhadap  Ke l puasan  Konsume l n  Moli l vi l a  Cafe l (Studi l Kasus  Pada  Konsume l n  Moli l vi l a  Cafe l ,  Jalan H.M.  Joni l ,  Te l ladan  Ti l mur,  Kota  Me l dan)”,  dan Kumroti l n  dan  Susanti l (2021)  de l ngan  pe l ne l li l ti l an  yang be l rjudul  “Pe l ngaruh  Kuali l tas  Produk,  Harga,  dan Kuali l tas  Pe l layanan  Te l rhadap  Ke l puasan  Konsume l n Pada  Cafe l Ko.We l .Cok  di l Solo”  me l nyatakan  bahwa te l rdapat  pe l ngaruh  kuali l tas  pe l layanan  te l rhadap ke l puasan konsume l n.
Salah  satu  faktor yang me l mbuat konsume l n puas adalah  kuali l tas  produk.  Kuali l tas  produk  adalah ke l mampuan  suatu  produk  dalam  me l lakukan  fungsi l - fungsi l nya.  me l rupakan  pe l ni l lai l an  yang  di l lakukan  atas pe l mbe l li l an  barang  yang  di l be l li l ,  apakah  sudah  se l suai l de l ngan  apa  yang  di l i l ngi l nkan  konsume l n (Allysa, e l t al, 2018).  Se l maki l n  ti l nggi l kuali l tas  suatu  produk  maka se l maki l n ti l nggi l konsume l n dalan me l mutuskan pe l mbe l li l an  produk  te l rse l but  ti l dak  ada  produk  yang
cacat, ke l se l mpurnaan dan ke l se l suai l an  te l rhadap pe l rsyaratan.
Se l lai l n  kuali l tas  produk,  kuali l tas  pe l layanan  juga dapat  me l mpe l ngaruhi l ke l puasan  konsume l n.  Kuali l tas pe l layanan  adalah  ukuran  se l be l rapa  bagus  ti l ngkat layanan  yang  di l be l ri l kan  mampu  se l suai l de l ngan e l kspatasi l pe l langgan  (Gunawan,  2015).  Kuali l tas pe l layanan yang di l be l ri l kan pe l rusahaan dapat me l mbe l ri l kan  pe l ngaruh  pada  ke l puasan  konsume l n. Dalam me l me l nuhi l harapan konsume l n se l cara konsi l ste l n, pe l rusahaan  harus  me l mpe l rhati l kan  kuali l tas  pe l layanan yang  di l be l ri l kan.  Apabi l la  pe l layanan  yang  di l te l ri l ma konsume l n  sama  de l ngan  pe l layanan  yang  di l harapkan konsume l n, maka kuali l tas pe l layanan te l rse l but di l pe l rse l psi l kan  se l bagai l kuali l tas  yang  bai l k atau posi l ti l f. Apabi l la konsume l n me l rasa puas, maka di l tandai l de l ngan rasa se l nang, be l gi l tu pula se l bali l knya apabi l la konsume l n me l nunjukkan  raut  muka  yang  kurang  me l nge l nakan, maka  dapat di l katakan bahwa konsume l n te l rse l but ti l dak puas. Se l lai l n i l tu, banyaknya konsume l n yang me l nge l luh juga  me l nandakan  bahwa  konsume l n  te l rse l but  me l rasa ti l dak puas. Ke l luhan konsume l n di l jadi l kan se l bagai l salah satu  alat  untuk  me l ngukur  se l be l rapa  be l sar  kuali l tas pe l layanan.
Se l lai l n  kuali l tas  produk  dan  kuali l tas  pe l layanan, faktor  lai l n  yang  be l rpe l ngaruh  te l rhadap  ke l puasan konsume l n  adalah  harga.  Pada  pe l rsai l ngan  di l e l ra globali l sasi l saat  i l ni l ,  pe l rusahaan  harus  se l cara  ce l rmat dalam  me l ne l tapkan  harga  pada  se l ti l ap  produknya, kare l na  pe l ne l tapan  harga  pada  produk  dan  jasa  akan be l rdampak  langsung  te l rhadap  ti l ngkat  pe l rmi l ntaan produk  te l rse l but.  Bagi l para  konsume l n,  harga  bukan hanya  se l ke l dar  ni l lai l tukar  barang  atau  jasa,  te l tapi l konsume l n  se l lalu  me l ngharapkan  adanya  ti l mbal  bali l k yang  se l suai l antara manfaat produk yang akan me l re l ka te l ri l ma  de l ngan  pe l ngorbanan  yang  me l re l ka  ke l luarkan. Hal i l ni l se l jalan de l ngan pe l ndapat Kotle l r dan Amstrong (2014) yang me l nje l laskan harga se l bagai l se l jumlah uang yang  di l tukarkan  untuk  produk  atau  jasa.  Le l bi l h  jauh lagi l ,  harga  adalah  jumlah  dari l se l luruh  ni l lai l yang konsume l n  tukarkan  untuk  se l jumlah  manfaat  de l ngan cara  me l mi l li l ki l atau  me l nggunakan  suatu  barang  dan jasa.  Pe l rusahaan  harus  me l nyadari l bahwa  konsume l n me l ngi l ngi l nkan  untuk  me l mpe l role l h  harga  yang  pantas, di l mana  konsume l n  me l rasa  bahwa  pe l ngorbanan  yang me l re l ka  ke l luarkan  be l rupa  bi l aya  se l bandi l ng  de l ngan manfaat  yang  me l re l ka  pe l role l h.  Mi l nat  be l li l ulang konsume l n  te l rhadap  suatu  produk sangat di l pe l ngaruhi l ole l h  pe l ni l lai l an  me l re l ka  me l nge l nai l ke l layakan  harga  dari l produk  i l tu  se l ndi l ri l .  Hal  i l ni l di l se l babkan  kare l na konsume l n hanya mampu  me l mpe l rki l rakan  harga be l rdasarkan pe l mbe l li l an  pada masa lampau.
Be l rdasarkan  urai l an  latar  be l lakang  di l atas, pe l nuli l s  te l rtari l k  untuk  me l lakukan  pe l ne l li l ti l an  yang be l rjudul  “Pe l ngaruh Kuali l tas Produk, Kuali l tas Pe l layanan  dan  Harga  Te l rhadap Ke l puasan Konsume l n Warung  Te l pi l Se l tu”  (Studi l Kasus  Pada  Konsume l n Warung  Te l pi l Se l tu,  Jalan  Ci l tayam.  Ci l payung,  Kota De l pok).
2. TINJAUAN  PUSTAKA

## Kepuasan  Konsumen
Me l nurut  Ze l i l thaml  dan  Bi l tne l r  dalam  Sangadji l
dan  Sopi l ah  (2015)  ke l puasan  konsume l n  me l rupakan “ custome l r’s  e l valuati l on  of  a  product  or  se l rvi l ce l s  i l n te l rms of whe l the l r that product or se l rvi l ce l has me l t the l i l r ne l e l ds and e l xpe l ctati l on ”. Konsume l n yang me l rasa puas te l rhadap  produk/jasa  yang  di l be l li l dan  di l gunakannya akan ke l mbali l me l nggunakan produk/jasa yang di l tawarkan.  Hal  i l ni l akan  me l mbangun  ke l puasan konsume l n.  Me l nurut  Mari l ansyah  (2020)  ke l puasan konsume l n  adalah  ke l adaan  konsume l n  bai l k  yang me l rasa puas ataupun yang me l rasa be l lum puas se l te l lah te l rcapai l ke l i l ngi l nan dan harapan te l rhadap me l nu, harga, fasi l li l tas  dan  pe l layanan  yang  di l se l di l akan.  Ke l puasan konsume l n yai l tu ungkapan pe l rasaan untuk me l mbe l dakan  suatu  hasi l l  yang  di l rasakan  de l ngan harapannya  (Kumroti l n  dan  Susanti l ,  2021).  Dalam me l me l nuhi l ke l puasan  konsume l n,  pe l rusahaan  sangat di l tuntut  untuk  me l nge l tahui l ke l butuhan  dan  ke l i l ngi l nan konsume l n  yang  se l suai l de l ngan  apa  yang  di l harapkan (Wi l dodo, 2021).

## Kualitas  Produk
Kuali l tas  produk  adalah  ke l mampuan  suatu produk dalam me l lakukan fungsi l - fungsi l nya. me l rupakan  pe l ni l lai l an  yang  di l lakukan  atas  pe l mbe l li l an barang  yang  di l be l li l ,  apakah  sudah  se l suai l de l ngan apa yang  di l i l ngi l nkan  konsume l n  (Allysa.,e l t  all,  2018). Se l maki l n  ti l nggi l kuali l tas  suatu  produk  maka  se l maki l n ti l nggi l konsume l n dalan me l mutuskan pe l mbe l li l an produk te l rse l but  ti l dak  ada  produk  yang  cacat,  ke l se l mpurnaan dan  ke l se l suai l an  te l rhadap  pe l rsyaratan.  Mutu  dan kuali l tas  se l bagai l ke l se l suai l an  te l rhadap  spe l si l fi l kasi l . Kuali l tas produk me l rupakan hal yang pe l rlu di l pe l rhati l kan  dari l pe l rusahaan/produse l n,  me l ngi l ngat kuali l tas  produk  be l rkai l tan  de l ngan  ke l puasan  dari l konsume l n  te l rse l but  yang  me l rupakan  tujuan  dari l ke l gi l atan pe l masaran yang di l lakukan ole l h pe l rusahaan.(Sugi l anto dan Rahman, 2019).

## Kualitas  Pelayanan
Kuali l tas  layanan  adalah  ukuran  se l be l rapa  bagus ti l ngkat  layanan  yang di l be l ri l kan mampu se l suai l de l ngan e l kspatasi l pe l langgan  Wi l jaya  (2011)  dalam  Gunawan (2015).  Tji l ptono  (2008)  dalam  Gunawan  (2015) me l nje l laskan  bahwa  kuali l tas  adalah  suatu  kondi l si l di l nami l s  yang  be l rhubungan  de l ngan  produk,  jasa, manusi l a,  prose l s  dan li l ngkungan yang me l me l nuhi l atau me l mi l li l ki l harapan.  Konse l p  kuali l tas  pe l layanan  pada dasarnya  be l rsi l fat  re l lati l f,  yai l tu  te l rgantung  dari l pe l rspe l kti l f  yang  di l gunakan  untuk  me l ne l ntukan  ci l ri l -ci l ri l dan  spe l si l fi l kasi l .  Pada  dasarnya  te l rdapat  ti l ga ori l e l ntasi l kuali l tas  pe l layanan  yang  se l harusnya  konsi l ste l n  satu sama  lai l nnya,  yai l tu:  pe l rse l psi l pe l langgan,  produk  dan pe l layanan, dan prose l s.

## Harga
Harga  adalah  jumlah  uang  yang  me l ngandung ke l gunaan atau ni l lai l yang di l pe l rlukan untuk me l ndapatkan  se l buah produk maupun barang ataupun
jasa  (Tji l ptono  dan  Candra,  2016).  Harga  bi l asa di l ungkapkan se l bagai l tari l f, se l wa, bunga, upah, dan gaji l atau  lai l n  se l bagai l nya.  Satuan  mone l te l r  yang  dapat di l tukarkan agar me l mpe l role l h hak mi l li l k dalam pe l nggunaan suatu barang dan jasa. Harga adalah salah satu  vari l abe l l  pe l nti l ng  dalam  suatu  pe l masaran  yang dapat  me l mpe l ngaruhi l konsume l n  dalam  me l mutuskan untuk  me l mbe l li l suatu  produk,  adalah  se l jumlah  uang yang  di l be l bankan  atas  suatu  barang  dan  jasa  atas manfaat-manfaat  karna  me l nggunakan  produk te l rse l but (Sugi l anto  e l t  al.,  2019).  Harga  adalah  jumlah  uang yang  harus  di l bayar  konsume l n  untuk  produk  i l tu (Kotle l r  dalam  Mari l ansyah  (2020)).  Harga  juga me l rupakan  atri l but  yang  sangat  pe l nti l ng  untuk di l e l valuasi l konsume l n  se l hi l ngga  pe l rusahaan  pe l rlu me l mahami l pe l ran  te l rse l but  dalam  me l mpe l ngaruhi l konsume l n  di l kare l nakan  harga  me l rupakan  konse l p ke l ane l karagaman  yang  me l mi l li l ki l de l ngan  kata  lai l n, de l ngan  ti l ngkat  harga  te l rte l ntu  dapat  me l rasakan manfaat produk yang di l be l li l nya (Andri l ani l e l t al., 2021).

## Model  Penelitian
Mode l l  pe l ne l li l ti l an  me l rupakan  mode l l  konse l ptual te l ntang bagai l mana te l ori l be l rhubungan de l ngan be l rbagai l faktor  yang  te l lah  di l i l de l nti l fi l kasi l se l bagai l masalah  yang pe l nti l ng  (Sugi l yono,  2015).  Mode l l  pe l ne l li l ti l an  be l ri l si l gambaran pola hubungan antar vari l abe l l atau ke l rangka konse l p  yang  akan  di l gunakan  untuk  me l njawab masalah  yang  di l te l li l ti l ,  di l susun  be l rdasarkan  kaji l an te l ori l ti l k  yang  te l lah  di l lakukan  dan  di l dukung ole l h hasi l l pe l ne l li l ti l an  te l rdahulu.  Mode l l  pe l ne l li l ti l an  be l rguna  untuk me l mpe l rmudah  di l dalam  me l mahami l pe l rsoalan  yang se l dang  di l te l li l ti l se l rta  me l ngarahkan  pe l ne l li l ti l an  pada pe l me l cahan  masalah  yang  se l dang  di l hadapi l .  Dari l pe l nje l lasan te l rse l but, dapat di l gambarkan  mode l l pe l ne l li l ti l an se l bagai l be l ri l kut:
Gambar  1. Model  Penelitian
Sumber : Diolah, 2024

## Hipotesis  Penelitian
Hi l pote l si l s pe l ne l li l ti l an me l rupakan jawaban se l me l ntara  te l rhadap  rumusan  masalah  pe l ne l li l ti l an  atau dapat  di l katakan  se l bagai l jawaban  te l ori l ti l s  te l rhadap rumusan masalah pe l ne l li l ti l an (Sugi l yono, 2015). Be l rdasarkan  mode l l  pe l ne l li l ti l an  di l atas,  maka  pe l nuli l s me l nge l mukakan  hi l pote l si l s se l bagai l be l ri l kut:
H1:  Kuali l tas  produk  be l rpe l ngaruh  si l gni l fi l kan  te l rhadap ke l puasan konsume l n Warung Te l pi l Se l tu
H2:  Kuali l tas  pe l layanan  be l rpe l ngaruh  si l gni l fi l kan te l rhadap ke l puasan konsume l n Warung Te l pi l Se l tu
H3:  Harga  be l rpe l ngaruh  si l gni l fi l kan  te l rhadap  ke l puasan konsume l n Warung Te l pi l Se l tu
H4:  Kuali l tas  produk,  kuali l tas  pe l layanan,  dan  harga se l cara  be l rsama-sama be l rpe l ngaruh si l gni l fi l kan te l rhadap ke l puasan konsume l n Warung Te l pi l Se l tu

## 3. METODOLOGI
Variabel  pada pe l ne l li l ti l an i l ni l yai l tu kuali l tas produk (X1)  de l ngan  i l ndi l kator  yai l tu  ki l ne l rja  ( pe l rformance l ), ke l i l sti l me l waan tambahan ( fe l ature l s ), ke l se l suai l an spe l si l fi l kasi l ( conformance l to  spe l ci l fi l cati l ons )  dan e l ste l ti l ka,  kuali l tas  pe l layanan  (X2)  de l ngan  i l ndi l kator re l li l abi l li l tas,  re l sponsi l vi l tas,  jami l nan,  e l mpati l ,  dan  bukti l fi l si l k,  harga  (X3)  de l ngan  i l ndi l kator  ke l se l suai l an  harga, daftar harga, potongan harga, dan pe l rse l psi l harga, se l rta ke l puasan konsume l n (Y) de l ngan i l ndi l kator pi l li l han yang te l pat,  me l me l nuhi l harapan  konsume l n,  dan pe l ngalaman yang me l nye l nangkan.
Me l tode l pe l ngumpulan  data  se l be l narnya  dapat di l lakukan  de l ngan  be l be l rapa  cara.  Sugi l yono  (2015) me l nyatakan  bahwa  te l rdapat  dua  hal  utama  yang me l mpe l ngaruhi l kuali l tas  data  hasi l l  pe l ne l li l ti l an  yai l tu kuali l tas i l nstrume l n pe l ne l li l ti l an dan kuali l tas pe l ngumpulan  data.  Kuali l tas  i l nstrume l n  pe l ne l li l ti l an be l rke l naan  de l ngan  vali l di l tas  dan  re l li l abi l li l tas  i l nstrume l n dan  kuali l tas  pe l ngumpulan  data  be l rke l naan  ke l te l patan cara-cara  yang  di l gunakan  untuk  me l ngumpulkan data. Ole l h  kare l na  i l tu  i l nstrume l n  yang  te l lah  te l ruji l vali l di l tas dan  re l li l abi l li l tasnya,  be l lum  te l ntu  dapat  me l nghasi l lkan data  yang  vali l d  dan  re l li l abe l l,  apabi l la  i l nstrume l n te l rse l but ti l dak di l gunakan se l cara te l pat dalam pe l ngumpulan  datanya.  Me l tode l pe l ngumpulan  data yang  di l gunakan  menggunakan  penyebaran  angket.
Proses penyebaran
angket melibatkan konsumen/responden, re l sponde l n di l mi l nta untuk me l mi l li l h  salah  satu  jawaban  yang  te l lah  di l pe l rsi l apkan pada  le l mbaran  kui l si l one l r.  Pe l ne l li l ti l an  i l ni l di l laksanakan di l Warung  Te l pi l Se l tu  pada  bulan  De l se l mbe l r  2023 sampai l de l ngan  Januari l 2023. Dalam pe l ne l li l ti l an i l ni l , alat yang  di l gunakan  untuk  me l ngumpulkan  data  yai l tu me l lalui l pe l ngi l si l an  kue l si l one l r  de l ngan google l form ole l h konsume l n Warung Te l pi l Se l tu.
Populasi l yang  me l njadi l sasaran  pe l ne l li l ti l an  i l ni l adalah  se l mua  konsume l n  Warung  Te l pi l Se l tu.  Adapun te l kni l k pe l ngambi l lan sampe l lnya me l nggunakan Purposi l ve l Sampli l ng ,  di l mana  pe l ne l li l ti l me l mpe l role l h i l nformasi l dari l me l re l ka  yang pali l ng si l ap dan me l me l nuhi l kriteria,  bahwa  responden  sudah  sering  datang  lebih dari  satu  kali  (1x).  Me l ngi l ngat  be l sarnya  populasi l dan jumlahnya  ti l dak  di l ke l tahui l ,  pe l ne l li l ti l me l nggunakan pe l ne l ntuan  sampe l l  me l nurut  Rao  (1996)  de l ngan rumus se l bagai l be l ri l kut: …………………………………..(1)
Ke l te l rangan:
= Jumlah  sampe l l 𝑍 = Ti l ngkat di l stri l busi l normal pada taraf si l gni l fi l kan 5% = 1,96
Moe l = Margi l n  of  E l rror Max , yai l tu ti l ngkat ke l salahan maksi l mal  yang di l tole l ri l r  se l be l sar 10%
Se l suai l de l ngan  rumus  di l atas,  maka  dapat  di l li l hat ukuran  sampe l l  mi l ni l mal  yang  harus  di l capai l dalam pe l ne l li l ti l an i l ni l adalah se l be l sar:
………………………………….(2)
Be l rdasarkan  rumus  di l atas  dapat  di l si l mpulkan bahwa  sampe l l  dari l populasi l me l nunjukkan  96,04 re l sponde l n.  Sampe l l  yang  di l gunakan  dalam  pe l ne l li l ti l an i l ni l se l jumlah  100  re l sponde l n  de l ngan  ke l te l ntuan  jumlah sampe l l  ti l dak  kurang  dari l mi l ni l mal  sampe l l  yang di l te l ntukan,  de l ngan  me l nye l barkan  kue l si l one l r  me l lalui l fi l tur Google l form .

## 4. HASIL  DAN  PEMBAHASAN
Uji  Normalitas Uji l normali l tas  be l rtujuan  untuk  me l nguji l apakah  dalam mode l l  re l gre l si l ,  apakah  vari l abe l l  i l nde l pe l nde l n  dan vari l abe l l  de l pe l nde l n  ataupun  ke l duanya  me l mpunyai l di l stri l busi l normal atau ti l dak. Pe l ne l li l ti l an i l ni l me l ngunakan  pe l nde l katan  uji l stati l sti l k  One l -Sample l Kormogorov-Smi l rnov
Te l st. De l ngan kri l te l ri l a pe l nguji l nya se l bagai l be l ri l kut: 1. Ji l ka  ti l ngkat  si l gni l fi l kan  (SI l G)  >  5%  atau 0,05 maka data te l rse l but be l rdi l stri l busi l normal.
2. Ji l ka  ti l ngkat  si l gni l fi l kan  (SI l G)  <  5%  atau 0,05 maka data te l rse l but ti l dak be l rdi l stri l busi l normal.
Tabel  2. Hasil Uji  Kolmogorov  Smirnov Unstandardi l ze l d
Re l si l dual N
Normal Parame l te l rs a,b
Most E l xtre l me l Di l ffe l re l nce l s Kolmogorov-Smi l rnov Z Asymp. Si l g. (2-tai l le l d) Me l an Std. De l vi l ati l on
Absolute l Posi l ti l ve l Ne l gati l ve l 100 ,0000000 2,02360135 ,070 ,054 -,070 ,704 ,705

## Sumber : Diolah, 2024
Be l rdasarkan  Tabe l l  2.  dapat  di l ke l tahui l bahwa hasi l l  uji l One l -Sample l Kolmogorov-Smi l rnov  pada pe l ngolahan  data  te l rse l but  me l nunjukkan  hasi l l  Asymp. Si l g.  (2-tai l le l d)  0,705  >  0,05.  Maka  dapat  di l si l mpulkan bahwa  data  te l rse l but re l si l dual be l rdi l stri l busi l normal dan asumsi l atau pe l rsyaratan normali l tas pada pe l ne l li l ti l an i l ni l sudah te l rpe l nuhi l .

## Uji  Multikolinearitas
Uji l multi l koli l ne l ari l tas  be l rtujuan  untuk  me l nguji l apakah mode l l  re l gre l si l di l te l mukan  adanya  kore l lasi l antar vari l abe l l be l bas (i l nde l pe l nde l n). Hasi l l pe l nguji l an i l ni l dapat di l li l hat dari l matri l k kore l lasi l vari l abe l l be l bas (i l nde l pe l nde l n). Be l rdasarkan  pe l nguji l an  me l nggunakan  software l SPSS versi 22, maka di l pe l role l h hasi l l uji l multi l koli l ne l ari l tas  pada tabe l l be l ri l kut:
Tabel  3. Hasil Uji  Multikolinearitas C oe fficie nts a Mode l l Colli l ne l ari l ty Stati l sti l cs T ole l rance l VI l F (Constant) X1 X2 X3 ,802 ,781 ,890 1,247 1,281 1,123 a. De l pe l nde l nt Vari l able l : Y
Sumber : Diolah, 2024 Be l rdasarkan Tabe l l 3. dapat di l ke l tahui l bahwa ni l lai l tole l rance l kuali l tas  produk  (X1)  se l be l sar  0,802  dan  VI l F 1,247,  kuali l tas  pe l layanan  (X2)  se l be l sar  0,781  dan  VI l F 1,281,  se l rta  harga  (X3)  se l be l sar  0,890  dan  VI l F  1,123. Dapat  di l ke l tahui l bahwa  pada  uji l i l ni l ti l dak  te l rjadi l multi l koli l ne l ari l tas, kare l na vari l abe l l i l nde l pe l nde l n me l mi l li l ki l ni l lai l Tole l rance l >  0,10  dan  ni l lai l VI l F  <  10,00. Maka dapat di l si l mpulkan bahwa ti l dak te l rjadi l multi l koli l ne l ari l tas  antara  vari l abe l l  i l nde l pe l nde l n  dalam mode l l  re l gre l si l te l rse l but.
Uji  Heteroskedastisitas Uji l he l te l roske l dasti l si l tas  me l mi l li l ki l tujuan  untuk me l nguji l apakah dalam mode l l re l gre l si l te l rjadi l ke l ti l daksamaan  vari l ans  dari l re l si l dual  satu  pe l ngamatan ke l pe l ngamatan lai l n (Ghozali l , 2016). Untuk me l nde l te l ksi l ada atau ti l daknya he l te l roske l dasti l si l tas dapat di l lakukan  de l ngan  me l li l hat  ada  atau  ti l daknya  pola te l rte l ntu  pada  grafi l k scatte l rplot antara  SRE l SI l D ( re l si l dual ) dan ZPRE l D (vari l abe l l te l ri l kat). De l ngan dasar anali l si l s se l bagai l be l ri l kut : 1. Ji l ka  ada  pola  te l rse l but  ti l ti l k-ti l ti l k  yang  ada me l mbe l ntuk  pola  yang  te l ratur  atau be l rge l lombang me l nye l bar  ke l mudi l an  me l nye l mpi l t,  maka  te l rjadi l he l te l roke l dasti l si l tas.
2. Ji l ka  ti l dak  ada  pola  yang  je l las,  se l rta  ti l ti l k-ti l ti l k me l nye l bar  di l atas  dan  di l bawah  angka  0  pada sumbu Y,  maka  ti l dak te l rjadi l he l te l roske l dasti l si l tas. Be l rdasarkan  pe l nguji l an  me l nggunakan  software l SPSS v.22, maka di l pe l role l h hasi l l uji l
he l te l roske l dasti l si l tas pada gambar be l ri l kut:
Gambar  2. Hasil Uji  Heteroskedastisitas
Sumber : Diolah, 2024
Be l rdasarkan  Gambar  2  dapat  di l ke l tahui l bahwa grafi l k  scatte l rplot  uji l he l te l roske l dasti l si l tas  te l rli l hat  ti l ti l k- ti l ti l k  me l nye l bar  se l cara  acak  ke l atas  maupun  ke l bawah angka  0  pada  sumbuy  Y  dan  ti l dak  me l mbe l ntuk  pola te l rte l ntu.  Maka  dapat  di l si l mpulkan  bahwa  ti l dak  te l rjadi l he l te l roske l dasti l si l tas dalam mode l l re l gre l si l te l rse l but.
Analisis Regresi Linear Berganda Anali l si l s re l gre l si l li l ne l ar be l rganda di l gunakan untuk me l ngukur ke l kuatan hubungan antara dua vari l abe l l atau le l bi l h  se l rta  me l nunjukkan  arah  hubungan  antara vari l abe l l i l nde l pe l nde l n (kuali l tas produk, kuali l tas pe l layanan  dan  harga)  de l ngan  vari l abe l l  de l pe l nde l n (ke l puasan  konsume l n). Se l rta untuk me l nge l tahui l se l jauh mana  vari l abe l l  te l rse l but  be l rpe l ngaruh  posi l ti l f  atau ne l gati l f.
Be l rdasarkan  pe l nguji l an  me l nggunakan  software l SPSS  v.22,  maka  di l pe l role l h  hasi l l  uji l re l gre l si l li l ne l ar be l rganda pada tabe l l be l ri l kut:
Tabel  4. Hasil Uji  Regresi Linear  Berganda C oe fficie nts a Mode l l Unstandardi l ze l d
Coe l ffi l ci l e l nts t Si l g. B Std. E l rror
(Constant) X1 X2 X3 10,643 ,348 ,253 ,293 3,333 ,118 ,121 ,147 3,193 2,945 2,092 1,991 ,002 ,004 ,039 ,049
a. De l pe l nde l nt Vari l able l : Y
Sumber : Diolah, 2024
Dari l Tabe l l  4.  untuk  me l nge l tahui l se l jauh  dan  be l sar mana  vari l abe l l  te l rse l but  be l rpe l ngaruh  maka  akan di l hi l tung de l ngan rumus se l bagai l be l ri l kut:
Y  =  +  1 X 1 +  2 X 2 +  3 X 3 + e……………(2) Ke l te l rangan:
Y : Ke l puasan konsume l n 
: Ni l lai l konstanta  1 : Koe l fi l si l e l n re l gre l si l kuali l tas produk  2 : Koe l fi l si l e l n re l gre l si l kuali l yas pe l layanan
 3 : Koe l fi l si l e l n re l gre l si l harga X1  : Kuali l tas produk
X2  : Kuali l tas pe l layanan X3  : Harga
E l : E l rror Y  = 10,643 + 0,348X1 + 0,253X2 + 0,293X3 + e
Hasi l l Anali l si l s: 1. Ni l lai l konstanta  (a)  se l be l sar  10,643.  Hal  i l ni l me l nunjukkan  bahwa  ji l ka  vari l abe l l  kuali l tas produk (X1),  kuali l tas  pe l layanan  (X2)  dan  harga  (X3) di l anggap  ti l dak  ada  atau  sama  de l ngan  0  (nol), maka  ke l puasan  konsume l n  (Y)  be l rsi l fat  posi l ti l f se l be l sar 10,643. 2. Ni l lai l koe l fi l si l e l n  re l gre l si l kuali l tas  produk  (X1) me l mi l li l ki l ni l lai l yang  posi l ti l f  se l be l sar  0,348.  Hal  i l ni l me l nunjukkan  bahwa  te l rjadi l hubungan  yang se l arah  (posi l ti l f)  antara  kuali l tas  produk  de l ngan ke l puasan konsume l n. Ji l ka vari l abe l l kuali l tas produk
me l ngalami l ke l nai l kan  satu  satuan,  maka  ke l puasan konsume l n  akan  me l ngalami l pe l ni l ngkatan  se l be l sar 0,348.
3. Ni l lai l koe l fi l si l e l n  re l gre l si l kuali l tas  pe l layanan  (X2) me l mi l li l ki l ni l lai l yang  posi l ti l f  se l be l sar  0,253.  Hal  i l ni l me l nunjukkan  bahwa  te l rjadi l hubungan  yang se l arah  (posi l ti l f)  antara  kuali l tas pe l layanan de l ngan ke l puasan konsume l n.  Ji l ka  vari l abe l l  kuali l tas pe l layanan  me l ngalami l ke l nai l kan satu satuan, maka ke l puasan konsume l n akan me l ngalami l pe l ni l ngkatan se l be l sar 0,253.
4. Ni l lai l koe l fi l si l e l n  re l gre l si l harga  (X3)  me l mi l li l ki l ni l lai l
yang  posi l ti l f  se l be l sar  0,293.  Hal  i l ni l me l nunjukkan bahwa  te l rjadi l hubungan  yang  se l arah  (posi l ti l f) antara  harga  de l ngan  ke l puasan  konsume l n.  Ji l ka vari l abe l l  harga  me l ngalami l ke l nai l kan  satu  satuan, maka  ke l puasan  konsume l n  akan  me l ngalami l pe l ni l ngkatan se l be l sar 0,293.
Uji  Parsiial (t) Uji l parsi l al  (t)  pada  dasarnya  me l nunjukan se l be l rapa  jauh  pe l ngaruh  satu  vari l abe l l  i l nde l pe l nde l n se l cara i l ndi l vi l dual dalam me l nje l laskan vari l abe l l de l pe l nde l n.
Tabel  5. Hasil Uji  Parsial (t) C oe fficie nts a Mode l l Be l ta t Si l g. (Constant) X1 X2 X3 ,288 ,208 ,185 3,193 2,945 2,092 1,991 ,002 ,004 ,039 ,049
a. De l pe l nde l nt Vari l able l : Y
Sumber : Diolah, 2024
Be l rdasarkan  Tabe l l 5. dapat di l ke l tahui l anali l si l s hasi l l uji l t se l bagai l be l ri l kut:
1. Pengaruh  Variabel  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan  Konsumen Ni l lai l thi l tung  2,945  >  ttabe l l  1,985  dan  ti l ngkat si l gni l fi l kan  se l be l sar  0,004  <  0,05.  Maka  Ho  di l tolak dan  Ha  di l te l ri l ma  yang  arti l nya  se l cara  parsi l al kuali l tas  produk  (X1)  be l rpe l ngaruh  si l gni l fi l kan te l rhadap ke l puasan konsume l n.
2. Pengaruh
Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen Ni l lai l thi l tung  2,092  >  ttabe l l  1,985  dan  ti l ngkat si l gni l fi l kan  se l be l sar  0,039  <  0,05.  Maka  Ho  di l tolak dan  Ha  di l te l ri l ma  yang  arti l nya  se l cara  parsi l al kuali l tas  pe l layanan  (X2)  be l rpe l ngaruh  si l gni l fi l kan te l rhadap ke l puasan konsume l n. 3. Pengaruh  Variabel  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen
Ni l lai l thi l tung  1,991  >  ttabe l l  1,985  dan  ti l ngkat si l gni l fi l kan  se l be l sar  0,049  <  0,05.  Maka  Ho  di l tolak dan  Ha di l te l ri l ma yang arti l nya se l cara parsi l al harga (X3)  be l rpe l ngaruh  si l gni l fi l kan  te l rhadap  ke l puasan konsume l n.
Uji  Simultan  (F)
Uji l si l multan  (F)  di l gunakan  untuk  me l nguji l apakah  vari l abe l l  i l nde l pe l nde l n  me l mi l li l ki l pe l ngaruh se l cara be l rsama-sama  te l rhadap  vari l abe l l  de l pe l nde l n. kri l te l ri l a pe l nguji l an se l bagai l be l ri l kut: 1. Ji l ka  Fhi l tung  <  Ftabe l l  dan  ti l ngkat  si l gni l fi l kan  > 5% atau  0,05  maka  Ho  di l te l ri l ma  dan  Ha  di l tolak  (ti l dak be l rpe l ngaruh).
2. Ji l ka  Fhi l tung  >  Ftabe l l  dan  ti l ngkat  si l gni l fi l kan  < 5% atau  0,05  maka  Ho  di l tolak  dan  Ha  di l te l ri l ma (be l rpe l ngaruh).

## Tabel  6. Hasil Uji  Simultan  (F)
ANO VA a Mode l l Sum of Square l s df Me l an
Square l F Si l g. Re l gre l ssi l on 143,599 3 47,866 11,335  ,000 b 1 Re l si l dual 405,401  96 4,223 T otal 549,000  99 a. De l pe l nde l nt Vari l able l : Y
b. Pre l di l ctors: (Constant), X3, X1, X2
Sumber : Diolah, 2024
Be l rdasarkan  tabe l l  6  dapat  di l ke l tahui l bahwa  ni l lai l Fhi l tung  11,335  >  Ftabe l l  2,70  dan  ti l ngkat  si l gni l fi l kan se l be l sar  0,000  <  0,05.  Maka  Ho  di l tolak  dan  Ha di l te l ri l ma  yang arti l nya se l cara si l multan vari l abe l l kuali l tas produk  (X1),  kuali l tas  pe l layanan  (X2)  dan  harga  (X3) be l rpe l ngaruh te l rhadap ke l puasan konsume l n (Y).
Uji  Koefisien  Determinasi  (R 2 ) Koe l fi l si l e l n  de l te l rmi l nasi l pada  i l nti l nya  di l gunakan untuk  me l ngukur  se l be l rapa  jauh  ke l mampuan  vari l abe l l i l nde l pe l nde l n  me l nje l laskan  vari l asi l vari l abe l l  de l pe l nde l n.
Ni l lai l koe l fi l si l e l n adalah antara 0 sampai l 1.
Tabel  7. Hasil Uji  Koefisien  Determinasi  (R 2 ) Mode l l Summary b Mode l l R R Square l Adjuste l d R Square l
Std. E l rror of the l E l sti l mate l
1 ,511 a ,262 ,238 2,05498 a. Pre l di l ctors: (Constant), X3, X1, X2 b. De l pe l nde l nt Vari l able l : Y
Sumber : Diolah, 2024
Be l rdasarkan Tabe l l 7. dapat di l ke l tahui l bahwa ni l lai l R  Square l se l be l sar  0,262  yang  arti l nya vari l abe l l kuali l tas produk,  kuali l tas  pe l layanan  dan  harga  be l rpe l ngaruh te l rhadap ke l puasan konsume l n se l be l sar 26,2%. Se l dangkan  si l sanya  73,8%  me l rupakan  pe l ngaruh  dari l vari l abe l l  lai l n  yang  ti l dak  te l rmasuk  ke l dalam  pe l ne l i l ti l an i l ni l ,  se l pe l rti l ke l mudahan,  fi l tur  layanan,  ke l nyamanan, dan se l bagai l nya.

## Pembahasan
Be l rdasarkan  hasi l l  uji l anali l si l s  data  de l ngan me l nggunakan  bantuan  software l SPSS  v.22  de l ngan vari l abe l l  be l bas  atau  i l nde l pe l nde l n  kuali l tas  produk, kuali l tas  pe l layanan dan harga te l rhadap vari l abe l l te l ri l kat atau de l pe l nde l n yai l tu ke l puasan konsume l n, maka dapat di l si l mpulkan  pe l nje l lasan-pe l nje l lasan se l bagai l be l ri l kut :
1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan  Konsumen  Warung  Tepi  Setu Hasi l l  pe l ne l li l ti l an  me l nunjukkan  bahwa  kuali l tas produk  be l rpe l ngaruh  te l rhadap  ke l puasan  konsume l n. Hal  i l ni l di l tunjukkan  ole l h  ni l lai l t  hi l tung  2,945  >  t  tabe l l 1,985  dan  ti l ngkat  si l gni l fi l kan  se l be l sar  0,004  <  0,05. Arti l nya se l cara parsi l al kuali l tas produk (X1) be l rpe l ngaruh  si l gni l fi l kan te l rhadap ke l puasan konsume l n. Pe l ne l li l ti l an i l ni l se l jalan  de l ngan  pe l ne l li l ti l an  yang di l lakukan  ole l h  Wi l dodo  (2021)  dan  Kumroti l n  dan Susanti l (2021)  yang  me l nyatakan  bahwa  te l rdapat pe l ngaruh kuali l tas produk te l rhadap ke l puasan konsume l n.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan  Konsumen  Warung  Tepi  Setu Hasi l l  pe l ne l li l ti l an  me l nunjukkan  bahwa  kuali l tas pe l layanan be l rpe l ngaruh te l rhadap ke l puasan konsume l n. Hal  i l ni l di l tunjukkan  ole l h  ni l lai l thi l tung  2,092  >  ttabe l l 1,985  dan  ti l ngkat  si l gni l fi l kan  se l be l sar  0,039  <  0,05. Arti l nya  se l cara  parsi l al  kuali l tas  pe l layanan  (X2) be l rpe l ngaruh  si l gni l fi l kan te l rhadap ke l puasan konsume l n.
Pe l ne l li l ti l an i l ni l se l jalan  de l ngan  pe l ne l li l ti l an  yang di l lakukan  ole l h  Mari l ansyah  (2020),  Wi l dodo  (2021) dan  Kumroti l n  dan  Susanti l (2021)  yang  me l nyatakan bahwa te l rdapat pe l ngaruh kuali l tas pe l layanan te l rhadap ke l puasan konsume l n.
3. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen  Warung  Tepi  Setu Hasi l l  pe l ne l li l ti l an  me l nunjukkan  bahwa  harga be l rpe l ngaruh  te l rhadap  ke l puasan  konsume l n.  Hal  i l ni l di l tunjukkan  ole l h  ni l lai l thi l tung 1,991 > ttabe l l 1,985 dan ti l ngkat  si l gni l fi l kan  se l be l sar 0,049 < 0,05. Arti l nya se l cara parsi l al  harga  (X3)  be l rpe l ngaruh  si l gni l fi l kan  te l rhadap ke l puasan  konsume l n.  Pe l ne l li l ti l an  i l ni l se l jalan  de l ngan pe l ne l li l ti l an  yang  di l lakukan  ole l h  Mari l ansyah  (2020), Wi l dodo (2021) dan Kumroti l n dan Susanti l (2021) yang me l nyatakan  bahwa  te l rdapat pe l ngaruh harga te l rhadap ke l puasan konsume l n. 4. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan
Konsumen  Warung  Tepi  Setu Hasi l l  pe l ne l li l ti l an  me l nunjukkan  bahwa  kuali l tas produk,  kuali l tas  pe l layanan  dan  harga  be l rpe l ngaruh te l rhadap  ke l puasan  konsume l n.  Hal  i l ni l di l tunjukkan ole l h  ni l lai l F  hi l tung  11,335  >  F  tabe l l  2,70  dan  ti l ngkat si l gni l fi l kan  se l be l sar  0,000  <  0,05.  Arti l nya  se l cara si l multan  vari l abe l l  kuali l tas  produk  (X1),  kuali l tas pe l layanan  (X2)  dan  harga (X3) be l rpe l ngaruh te l rhadap ke l puasan  konsume l n  (Y). Pe l ne l li l ti l an i l ni l se l jalan de l ngan pe l ne l li l ti l an  yang  di l lakukan  ole l h  Mari l ansyah  (2020), Wi l dodo (2021) dan Kumroti l n dan Susanti l (2021) yang me l nyatakan bahwa kuali l tas produk, kuali l tas pe l layanan dan harga be l rpe l ngaruh te l rhadap ke l puasan.
5. PENUTUP
5.1.  Kesimpulan
Pe l ne l li l ti l an  i l ni l di l lakukan  te l rhadap  Pe l ngaruh Kuali l tas  Produk,  Kuali l tas  Pe l layanan  dan  Harga Te l rhadap  Ke l puasan  Konsume l n  Warung  Te l pi l Se l tu” (Studi l Kasus  Pada  Konsume l n  Warung  Te l pi l Se l tu, Jalan  Ci l tayam.  Ci l payung,  Kota  De l pok).  Dalam
pe l ne l li l ti l an  i l ni l yang  me l njadi l sampe l l  adalah  konsume l n Warung Te l pi l Se l tu. Be l rdasarkan  data  yang  di l kumpulkan  dan  hasi l l pe l nguji l an  yang  te l lah  di l lakukan,  maka  dapat  di l tari l k ke l si l mpulan  se l bagai l be l ri l kut :
1. Hasi l l  anali l si l s  se l cara  parsi l al  me l nunjukkan  bahwa vari l abe l l  kuali l tas  produk  be l rpe l ngaruh  posi l ti l f  dan si l gni l fi l kan  te l rhadap  ke l puasan  konsume l n  Warung Te l pi l Se l tu.
2. Hasi l l  anali l si l s  se l cara  parsi l al  me l nunjukkan  bahwa vari l abe l l  kuali l tas  pe l layanan  be l rpe l ngaruh  posi l ti l f dan  si l gni l fi l kan  te l rhadap  ke l puasan  konsume l n Warung Te l pi l Se l tu.
3. Hasi l l  anali l si l s  se l cara  parsi l al  me l nunjukkan  bahwa vari l abe l l  harga  be l rpe l ngaruh  posi l ti l f dan si l gni l fi l kan te l rhadap ke l puasan konsume l n Warung Te l pi l Se l tu. 4. Hasi l l  anali l si l s  se l cara  si l multan  me l nunjukkan bahwa vari l abe l l kuali l tas produk, kuali l tas pe l layanan,  dan  harga  be l rpe l ngaruh  posi l ti l f  dan si l gni l fi l kan  te l rhadap  ke l puasan  konsume l n  Warung Te l pi l Se l tu.

## 5.2.  Saran
Be l rdasarkan  pe l ne l li l ti l an  i l ni l vari l abe l l  kuali l tas produk,  kuali l tas  pe l layanan  dan  harga  be l rpe l ngaruh te l rhadap  ke l puasan  konsume l n,  te l tapi l skor  vari l abe l l kuali l tas pe l layanan le l bi l h re l ndah di l bandi l ngkan kuali l tas produk dan harga. Maka dari l i l tu pe l nuli l s me l nyarankan pe l rusahaan agar le l bi l h me l ni l ngkatkan kuali l tas pe l layanan  agar  me l ni l ngkat  juga  ke l puasan  konsume l n. Di l harapkan  bagi l pe l ne l li l ti l se l lanjutnya  yang  akan me l ngambi l l  topi l k se l je l ni l s de l ngan pe l ne l li l ti l an i l ni l , supaya bi l sa  me l nambahkan  vari l abe l l  lai l n,  se l pe l rti l vari l abe l l ke l mudahan,  promosi l dan  lai l n  se l bagai l nya.  Hal  i l ni l dapat  di l kare l nakan  masi l h  banyak  vari l abe l l  lai l n  yang mungki l n  be l rpe l ngaruh  te l rhadap  ke l puasan  konsume l n Warung Te l pi l Se l tu.

## DAFTAR  PUSTAKA
Allysa,  N.,  Maharani l ,  N.,  &  E l stri l ,  S.,  2018, Pe l ngaruh
Kuali l tas Produk Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l li l an  Pada  Ozon  Parfum  Fragrance l , Prosi l di l ng Manaje l me l n,  775-779.
Andri l ani l ,  L.  A.,  &  Harti l ,  H.,  2021, Pe l ngaruh  E l mosi l Posi l ti l f,  Potongan  Harga,  Dan  Kuali l tas We l bsi l te l Te l rhadap  Pe l mbe l li l an  I l mpulsi l f ,  I l n FORUM
E l KONOMI l : Jurnal E l konomi l , Manaje l me l n  dan  Akuntansi l (Vol.  23, No. 3, pp. 454-462).
Ghozali l ,  I l .,  2016, Apli l k asi l Anali l si l s  Multi l vari l e l te l De l ngan Program I l bm SPSS 23 . Gunawan,  D.,  2015, Kuali l tas  Layanan  dan  Loyali l tas Pasi l e l n (Studi l pada Rumah Sak i l t Umum Swasta di l Kota
Si l ngaraja–Bali l ), Jurnal Manaje l me l n  dan  Ke l wi l rausahaan,  Vol.13,  No. 1, Mare l t 2015:  32-39.
Kotle l r, P. dan Garry A.,2014, Pri l nsi l p-pri l nsi l p Pe l masaran ,  E l rlangga,  Jakarta.
Kumroti l n,  E l .L.,  dan  Ari l S.,  2021, Pe l ngaruh  Kuali l tas Produk ,  Harga,  dan  Kuali l tas  Pe l layanan Te l rhadap  Ke l puasan  Konsume l n  Pada  Cafe l
Ko.We l .Cok di l Solo , Jurnal Manaje l me l n I l ndone l si l a, Vol  6, No. 1,  Juni l 2021. Mari l ansyah,  A.,  2020, Pe l ngaruh  Kuali l tas  Produk , Kuali l tas  Pe l layanan,  dan  Harga  Te l rhadap Ke l puasan  Konsume l n  Cafe l Kabalu ,  Jurnal I l lmi l ah  Manaje l me l n,  Vol.  3,  No. 2, 2020. Novi l yani l dan  Andayani l ,  A.,  2019, Pe l ngaruh Mark e l ti l ng Mi l x Te l rhadap Ke l puasan Pe l langgan Ti l me l zone l De l pok  Town Square l , Juri l smata, 1(2): 133-144. Rao,  P.,  1996, Me l asuri l ng  Consume l r  Pe l rce l pti l ons through  Factor Anali l sys , The l Asi l an Manage l r, Fe l bruary-March 1996. Sangadji l ,  E l .M,  Sopi l ah,    2015, Pe l ri l lak u      Konsume l n Pe l nde l k atan   Prak ti l s , Andi l : Yogyakarta Sugi l anto,  A., & Rahman, S., 2019, Pe l ngaruh Kuali l tas Produk ,  Harga,  Dan  Promosi l Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l li l an Lampu Shi l nyok u Di l Cv.
Si l nar  Abadi l Pe l k anbaru ,  Procurati l o:  Jurnal I l lmi l ah  Manaje l me l n,  7(2),  174-184. Sugi l yono, 2015, Me l tode l Pe l ne l li l ti l an Bi l sni l s (Pe l nde l ktan Kuanti l tati l f,  Kuali l tati l f,  dan  R&D), Alfabe l ta, Bandung Tji l ptono,  Fandy.,  2008, Strate l gi l Bi l sni l s  Pe l masaran , Andi l Offse l t. Yogyakarta. Wi l dodo,  S.,  2021, Pe l ngaruh  Kuali l tas  Produk , Kuali l tas  Pe l layanan  dan  Harga  Te l rhadap Ke l puasan  Konsume l n  Moli l vi l a  Cafe l (Studi l Kasus  Pada  Konsume l n  Moli l vi l a  Cafe l ,  Jalan H.M.  Joni l ,  Te l ladan  Ti l mur,  Kota  Me l dan), Jurnal  Manaje l me l n  Tools,  Vol.  13,  No.  1  Juni l 2021. Wi l jaya,  T.,  2011, Manaje l me l n  Kuali l tas  Jasa ,  E l di l si l 1. PT I l nde l ks, Jakarta.