Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 36 – 41 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2171 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## SISTEM INFORMASI PENERAPAN E-CRM UNTUK  MENINGKATKAN KUALITAS  LAYANAN  PELANGGAN  DI FAMILY  BOX PEKANBARU
Sri Astuti Handayani 1 ,  Elvira Asril 2*
1 Mahasiswa Prodi Sistem Informasi, Universitas Lancang Kuning
2 Prodi Sistem Informasi, Universitas Lancang Kuning *email : elvira@unilak.ac.id
Abstract: Family  Box  is  a  karaoke  entertainment  venue  located  on  Jl.  HR  Soebrantas Panam    Pekanbaru,  during  this  pandemic  the  family  box  has  experienced  a  decrease  in customers  so    that    the    family    box    needs    to    remanage    services   at   the   Family   box. Family   Box   is   an  entertainment place that has a lot of competition with other karaoke places such  as  Koro-Koro,    Happy Puppy and so on. During this pandemic, the family box overcame the competition by  providing free 1 hour karaoke for customers who order 1 hour karaoke with the  condition  that    they  follow and post the customer's personal Instagram or by ordering food that  has  been  set    by the family box. And the family box also provides free Voucher Room for customers  who  order    food  at  karaoke  with  the  condition  that  they  order  food  which  is  also specified  by  the  family    box.  With  this  problem  the  researcher  wants  to  build  a  family  box management  information  system  in  an  effort  to  improve  management  in  the  family  box.  For this  reason,  the  company    implements  Electronic  Customer  Relationship  Management  (E- CRM) to best serve customers  so  that  customers  feel  satisfied  and  valued  by  the  company. With  CRM,  companies  will  get  detailed information about customers. The information is in the form  of  customer  personal  data,    criticisms,  suggestions  and  whatever  is  needed  by  the customer,  so  that  the  company  can    provide  responses,  services  and  changes  according  to what the customer wants.
Keywords : information system; CRM; service; customer
Abstrak : Family Box adalah tempat hiburan karaoke yang terletak di Jl.HR Soebrantas Panam Pekanbaru,  dimasa  pendemi  ini  family  box  mengalami  penurunan  pelanggan  sehingga  Family Box  perlu melakukan pengelolaan ulang terhadap pelayanan di Family Box. Family Box tempat hiburan  yang  banyak  memiliki  persaingan  dengan  tempat  karaoke  lainnya  seperti  Koro-Koro, Happy   Puppy   dan   lain   sebagainya.   Pada   masa   pendemi   ini   family   box   mengatasi persaingannya  dengan  cara  memberi  free  karaoke  1  jam  bagi  customer  yang memesan 1 jam karaoke  dengan  syarat  mengikuti  dan  memposting  instagram  pribadi  customer  atau  dengan memesan makanan yang sudah ditetapkan Family Box. Dan Family Box juga memberikan Free Voucher  Room  bagi  customer  yang  memesan  makanan  pada  saat  karaoke  dengan  syarat memesan  makanan  yang  juga  ditetapkan  Family  Box.  Dengan  permasalahan  ini  peneliti  ingin merancang  dan  membangun  sebuah  sistem  informasi  pengelolaan  Family  Box  dalam  upaya peningkatan   pengelolaan   di   Family   Box.   Untuk   itu,   perusahaan   menerapkan   Electronic Customer  Relationship  Management  (E-CRM)  untuk  melayani  pelanggan  dengan  sebaik- baiknya   agar   pelanggan   merasa   puas   dan   dihargai   oleh   perusahaan.   Dengan   CRM, perusahaan  akan  mendapatkan  informasi  yang  rinci  mengenai  pelanggan.  Informasi itu berupa data  pribadi  pelanggan,  kritik,  saran  dan  apa  saja  yang  dibutuhkan  oleh  pelanggan,  sehingga perusahaan  dapat  memberikan  tanggapan,  pelayanan,  serta  perubahan-perubahan  yang  sesuai dengan apa yang diinginkan  pelanggan.
Kata kunci : sistem informasi; CRM; pelayanan; customer
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 36 – 41 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2171 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## PENDAHULUAN
Teknologi  komputer  saat  ini  berkembang  sangat  pesat,  mengikuti  kebutuhan hidup  manusia.    Komputer  semakin  banyak  dibutuhkan  untuk  membantu  manusia dalam  kehidupan  sehari-hari  [1].    Telah    diketahui    bersama,    bahwa    komputer    dapat dimanfaatkan    untuk    berbagai    keperluan,    misalnya  dapat  digunakan  dalam  dunia hiburan.  Salah  satu  hiburan  yang  banyak  diminati  oleh    masyarakat  adalah  karaoke. Perusahaan  yang  bergerak  dalam  bisnis  karaoke  pasti  berfikir  untuk    bagaimana  cara mendapatkan  pelanggan  yang  banyak  dan  bersaing  dengan  perusahaan  lainnya.    Untuk itu,  perusahaan  menerapkan Electronic  Customer  Relationship  Management  (E- CRM) untuk  melayani  pelanggan  dengan  sebaik-baiknya  agar  pelanggan  merasa  puas dan  dihargai  oleh    perusahaan  [2]. Family Box sendiri   resmi   dibuka   pada   tanggal   1 Juni    2011,    yang    mana    dalam    acara    launchingnya  itu,  boss  Acong  selaku  pemilik secara  lansung  meresmikannya  sendiri  usahanya  itu    dengan  dihadiri  tamu  undangan, partner  bisnis,  pengusaha-pengusaha  serta  konsumen  yang  telah    siap  menikmati  jasa karaoke  tersebut.  Sebab  selain  lokasi  yang  cukup  strategis,  juga  didukung    dengan jumlah  pengunjung  dari  kalangan  mahasiswa.
Family  Box adalah  tempat  hiburan  karaoke    yang  terletak  di  Jl.HR  Soebrantas Panam  Pekanbaru,  dimasa  pendemi  ini Family  Box mengalami    penurunan  pelanggan sehingga  family  box  perlu  melakukan  pengelolaan  ulang  terhadap  pelayanan    di Family Box . Family  Box tempat  hiburan  yang  banyak  memiliki  persaingan  dengan  tempat karaoke  lainnya  seperti  Koro-Koro, Happy  Puppy dan  lain  sebagainya.  Pada  masa pendemi  ini    family  box  mengatasi  persaingannya  dengan  cara  memberi free karaoke  1 jam  bagi customer yang    memesan  1  jam  karaoke  dengan  syarat  mengikuti  dan memposting  instagram  pribadi customer atau  dengan  memesan  makanan  yang sudah  ditetapkan Family  Box . Family  Box juga    memberikan free  Voucher  Room bagi customer yang  memesan  makanan  pada  saat  karaoke  dengan    syarat  memesan makanan  yang  juga  ditetapkan Family  Box .  Dengan  permasalahan  ini  peneliti    ingin membangun  sebuah  sistem  informasi  peningkatan  pelayanan family  box dalam upaya    peningkatan  pelayanan  di family  box .  Pesatnya  perkembangan  teknologi menuntut  perusahaan  seperti Family  Box mendapatkan    informasi  yang  rinci mengenai  pelanggan.  Informasi  itu  berupa  data  pribadi  pelanggan,  kritik,    saran  dan apa  saja  yang  dibutuhkan  oleh  pelanggan,  sehingga  perusahaan  dapat  memberikan tanggapan,    pelayanan,    serta    perubahan-perubahan    yang    sesuai    dengan    apa    yang diinginkan   pelanggan[3].

## METODE
Metode  yang  digunakan  untuk  pengembangan  sistem  adalah  dengan Waterfall Model. Waterfall model  adalah  sebuah  contoh  dari  dari  proses  perencanaan,  dimana semua  proses    kegiatan  harus  terlebih  dahulu  direncanakan  dan  dijadwalkan  sebelum dikerjakan  [4].  (1)  Analisis  Kebutuhan  Perangkat  Lunak,    Menganalisa  kebutuhan sistem  agar  dapat  dipahami  sistem  seperti  apa  yang    dibutuhkan  oleh user.,  (2) Desain, Membuata    desain    atau    gambaran    sistem    dirancang    meliputi    desain interface , spesifikasi file ,  desain  program  yang  dibutuhkan  dari  sistem  yang  akan  dirancang.,  (3) Pengkodean,  Pembuatan  program  atau  sistem  menggunakan  bahasa  Php  dan Phpmyadmin .,    (4)  Pengujian,  Pengujian  keseluruhan    sistem    yang    telah    dibuat    yang bertujuan    utuk    menentukan  kelayakan  atau  keberhasilan  sebuah  sistem  yang  telah dibuat  agar  dapat berguna  bagi user .
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 36 – 41 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2171 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## HASIL  DAN PEMBAHASAN
Dalam  perancangan  sistem  yang  diusulkan  ini  alat  bantu  yang  digunkan  untuk merancang    sistem  informasi  inventory  bahan  baku  pada  Family  Box  menggunakan Unifed  Modeling  Language (UML)  yang  merupakan  bahasa  visual  untuk  pemodelan dan  komunikasi  mengenai    sebuah    sistem    dengan    menggunakan    diagram    dan    teks- teks    pendukung. Dibawah  ini  adalah  tampilan login  Customer ,  Admin  dan  Owner dimana  harus   memasukkan username dan password untuk login .

## Gambar  1. Tampilan Login
Form Menu Utama
Tampilan  utama  setelah  user  melakukan login ke sistem,  berikut  tampilannya:
Gambar  2. Tampilan  Menu  Utama
Form  Data Feedback
Tampilan  form  data  feedback  saat  diimplementasikan,  dihalaman  ini  data-data feedback  ditambahkan,  replay,dihapus  dan ditampilkan.
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 36 – 41 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2171 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## Form  Data Promo  dan  Ruangan
Tampilan  form  data  promo  dan  ruangan  saat  diimplementasikan,  dihalaman  ini data- data promo dan ruangan  dit ditambahkan,  diubah  ,dihapus  dan  ditampilkan.
Gambar  4. Tampilan  Data Promo dan Ruangan

## Form Customer
Tampilan form Customer saat  diimplementasikan,  dihalaman  ini  data-data Customer diubah  ,dihapus  dan ditampilkan.
Gambar  5. Tampilan  data customer

## Form  Order
Tampilan  form  order  saat  diimplementasikan,  dihalaman  ini  data-data  order ditambahkan,  diubah  ,dihapus  dan ditampilkan.
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 36 – 41 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2171 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## Gambar  6. Tampilan   Data Order

## Form  Laporan
Tampilan  Halaman  laporan  adalah  halaman  untuk  melihat  laporan  yang telah  di  inputkan,  berikut  tampilannya  saat di implementasikan  :
Gambar  7. Tampilan  Laporan

## SIMPULAN
Dengan  adanya  sistem  E-CRM  ini  berbasis  web  pada Family  Box serta  d a p a t memberi interface antara  sistem    dengan  pengunjung.  Aplikasi  ini  dapat  memudahkan kinerja  pengelolaan  data customer ,  agar    petugas Family  Box lebih  efektif  dan  efisien dalam  melayani customer di Family  Box pekanbaru    sehingga  jumlah customer juga dapat meningkat”.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Ade Nova Alvionnita, Ada Udi Firmansyah,
Dewi Maharani (2021).Implementasi  Customer  Relationship  Management  untuk  Meningkatkan Kualitas  Pelayanan  Pada  Klinik  Dinda  Berbasis  Web. 1 (1), 71–78.
[2] Adithya  Reza  Handrico  dan  Mico  Fahrizal  (2021). Sistem  Informasi  E-Crm Berbasis   Web Untuk Peningkatan Loyalitas Serta Pelayanan. 12(2), 2021
[3] Ariska,  A.  M.,  Irawati,  N.,  &  Muhazir,  A.  (2022). Penerapan  Elektronik Customer  Relationship Management ( E-CRM ) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web . 6 (April),   1090–1101.
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 36 – 41 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2171 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
[4] Johar  Saputra  Irsandi  ,  Iskandar  Fitri,  Novi  Dian  Nathasia,  (2021). Sistem Informasi  Pemasaran  dengan  Penerapan  CRM  (  Customer  Relationship Management  )  Berbasis    Website  menggunakan  Metode  Waterfall  dan  Agile . 5 (4).
[5] Ayu,    E.    M.,    &    Asbari,    M.    (2021).Rancang    Bangun    Sistem    Informasi Customer  Relationship  Management  (CRM)  berbasis  web  pada  IFA  INTERIOR. 9 (2), 62–71.
[6] Apriyanti,  R.,  Rohman,  F.,  &  Indrawati,  N.  K.  (2020). Pengaruh  e-CRM terhadap    Kualitas  Hubungan  dan  Hasil  dengan  Atribut  Layanan  dan Pemulihan  Layanan  sebagai Variabel Mediasi .
[7] Dona  Marcallina  dan  Delpiah  Wahyuningsih  (2020). Penerapan  E-commerce dengan    Metode  Costumer  Relationship  Management  (CRM)  Berbasis  Website (Studi Kasus:  Gudang Distro Palembang).
[8] Hadi  Zakaria  dan  Aida  Eka  Marlia (2019).  Perancangan  Sistem  Informasi Customer  Relationship    Management    (CRM)    untuk    Meningkatkan    Loyalitas dan  Pelayanan    Customers  Berbasis  Web  dengan  Model  Waterfall ,  2  , (1),  66– 72.
[9] Imam  Agustian  Nugraha,  Vidilla  Rosalina  dan  Suherman  (2022) Penerapan Customer    Relationship  Management  (Crm)  Pada  Sistem  Informasi  Pelayanan Jasa Meteorologi  Berbasis  Web. 9 (1), 2022
[11]   Lucky  Ananda  Saputra,  Fika  Trisnawati.  (2021). Aplikasi  E-Crm  Dalam Pemasaran  Kerajinan Khas Lampung . 1 (1), 1–10.
[12] Nugraha,  R.,  Safriadi,  N.,  Prawira,  D.,  Tanjungpura,  U.,  Studi,  P.,  &  Informasi, S.  (2022). Rancang Bangun Sistem CRM ( Customer Relationship Management ) Pada  Usaha Pijat Refleksi Berbasis  Web Dengan Pola MVC . 9 (1), 70–85.
[13]   Reza  Christiando  Purba  dan  Aryo  Nur  Utomo  (2022). Jurnal  Rekayasa Informasi  ,  Vol  .  11  No  .  1  April  2022  Toko  Urban  Traffic  Berbasis  Web Imlemenasi  Of customer  relationship management  ( crm ) on web-based urban traffic stores . 11 (1), 48–57.