Sug€ng Santosor

## ABSTRACT
Customer value is customer's believeing to the most important atributes of supermarket.
Those are all about marketing mix atributes such as cost, producl, distribution, and promotion Customer's value can be  found with  implementing Multidimensional Scaling Method that
spreading questionnsires and intewiewing to have initial data.
This research used Multidimensional Scaling Method to know customer's demand to supermarkets. This can be used as a beginning standart in  marketing stralegy planning. This method result a perception map that drawing challanging situation among the supermarket that viewed from marketing mix atributes.
The result of analysis conclude that demand or the most customer's important atributes for  choosing supermarket is  cost atribute and dislribution. In  Hero  Supermarket, customel's demand is in product atribute that it's items are good qualitv product and varietv that Hero standed in Kuadran I. To get customen / market segmentation to marketing strategy formulation is : if  in area II,  Hero supermarket have a competition with  Alfa  Supermarket, so that should stress it's strategy in  cost atdbute. It's  also in  area III,  Hero Supermarket and Ratu Supermarket have a competition in  cost atribute. And  in  area IV,  a  competition happen among Hero, Mitra,  and Matahad departement store in distribution and promotion atdbute.
Key Worils : marketing mix, Multidimensianal Scaling Methodt mr.rketing srr  eg)

## PENDAHULUAN
Bertagai  kecenderungan dalam masa  sekarang dan  yang  akan  datang memberikan  pertanda  munculnya  era kompetisi dalam pelayanan jasa penyediaan produk  (barang) dalam  hal  ini  Badan Usahanya adalah  merupakan salah  satu tempat untuk pemenuhan kebutuhan sehari- hari atau dalam Supermarket.
Selanjutnya  konsumen  yang bertindak sebagai pengguna produk  yang disediakan oleh rumah produksi dalam hal ini  adalah Supermarket, di  mana berusaha memenuhi kebutuhan dan  keinginarnya

## ')  stof Podo BPw
berdasarkan pertimbangan dan  proses tertentu. Ada  berbagai altematif penilaian tempat pembelanjaan yang sesuai dengan keinginan  konsumen  untuk  memenuhi keinginannya. Alternatif  pemilihan barang daa  jasa  akan  diklasifikasikan sebagai komponen Marketing Mix  yang meliputi produk atau jasa yang dihasilkan, harga, tempat dan  promosr yang  tepat  sesual dengan pasar.
Ketidakpuasan terhadap barang dan jasa di  Supermarket yang satu maka akan lebih  memungkinkan konsumen untuk melakukan pergantian tempat  lain  untuk pemenuhan kebutuhan hadan  atau  dalam
jangka  waklu  tertentu  sehingga  akan menimbulkan loyalitas konsumen pada suatu Supermarket yang  khususnya di  Kota Malang.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Bauran Pemasamn
( Marketing Mir  )
Menurut G.  Donald bahwa ada empat variabel yang  membentuk bauran pemasaran . product. price. place. promotion
( produ( harga, tempat, promosi ). Sebagai
pelaku bisnis kita  dapat menggendalikan, mengubah,  dan  menggunakan variabel- variabel  ini  untuk  mempengaruhi para pelanggan kita.
Jenis-jenis  Tingkah  Laku  Keputusan Pembelian
Semakin kompleks keputusan yang harus diambil biasanya semakin balyak peserta pembelian dan  semakin banyak pertimbangan untuk membeli.

## Tabel I
Model  rangsangan dari  tingkih  laku  pembeli
Delinisi Pemasaran
Menurut Kotler bahwa pemasaran adalah memuaskan  kebutuhan pelanggan. Bila  pemasar melakukan tugas memahami kebutuhan  pelanggan  dengan  baik  ; mengembangkan produk yang memberikan nilai  superior  ;  dan  menetapkan harg4 mendistribusikan, serta  mempromosikan secara efeklif, produk ini akan dijual dengan mudah.
Model Tingkah Laku Konsumen
Sedangkan  menurut Kotler
(1997:147), model perilaku pembeli yang merupakan titik tolak mereka adalah model rangsangan  jawaban  (stimulus  respon)
adalah :
Gambar dibawah ini  menunjukkan jenis- jenis tingkah laku keputusan membeli oleh konsumen  berdasarkan  pada  derajat keterlibatan dan tingkat  perbedaan antara merek.

## Tabel  2
Pilihan Foduli Piiihan merek Pililan  penjualan Panjalu watr1u Pembelian
Tingkah laku membeli yang kompleks
Tingkah  lal-u  membeli  yang mencari variasi Perbedaan  bcsar  antara lnerek Perbedaan  besar  sedikit merek
Jenis-jenis tingkah laku keputusan m€mbeli oleh konsumen
Tahap-Tahap Proses K€putusan Membeli
1.  Pengenalan masalah
2.  Pencarian Informasi
3.  PenilaianAlternatif
4.  Keputusan Membeli
Perilaku Sesudah Membeli
Setelah membeli  suatu  prcduk, konsumen  akan  mengalami  beberapa tingkat-tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.
Konsumen juga akan melakukan beberapa
kegiatan setelah membeli produk, yang akan menarik minat pemasar.
Kepuasan Pelanggan Kotler P. (1995:46) mengemukakan bahwa pembeli bergerak setelah membentuk persepsi terhadap nilai penawaran. Kepuasan
pelanggan sesudah pembelian tergantung dari kinerja penawaran dibandingkan dengan harapannya. Menurut  Kotler  P.  Kepuasan
adalah tingkat perasaan  seseorang membandingkan kinerja (atau hasil) yang
dirasakan dibandingkan dengan harapannya.
Multidimensional Scaling (MDS)
Menurut Dilon (1984 ; 107) bahwa prosedur Multidimensional Scaling (MDS) memberikan informasi tentang hubungan yang  ada  antar  obyek  ketika  dimensi dimensi evaluasi yang penting yang tidak diketahui.
Dasar dari Multidimensional Scaling ini adalah asumsi yang menekankan persepsi subyek terhadap sejumlah obyek dikarenakan oleh  sejumlah  atribut  atau dimensi.  Jadi  dalam  subyek,  untuk membedakan obyek tidak hanya berdasarkan atas dimensi tertentu saja, namun meliputi
perbedaan secara keseluruhan. Ada  dua macam  skala  Multidimens'ional Scaling yaitu :
O  Tipe.Tipe  Multidimensional Scaling
(MDs)
1.  Metric MDS
Skala ini memperlal<ukan data input
berupa jarak antara pasangan obyek sebagai jarak sebenamya.
2.  Nonmetric MDS
Data input yang diberikan hanya berupa  urutan  peringkat  atau  pendapat kesamaan yang diberikan subyek terhadap persepsi ketidaksamaan di antara pasangan- pasangan obyek dan tidak dianggap sebagai jarak  sebenarnya, namun berupa informasi ordinal.
O  Stress
Adalah  merupakan ukuran  yang digunakan untuk  mengevaluasi kesesuatan antara euclidean (  yang dihasilkan MDS ) dengan nilai  proximity-nya dalam tiap
dimensinya. Dalam perencanaan kebutuhan data untuk menganalisa MDS memerlukan:
. Data kemiripan merk sebagai input
Prosedur Multidimensional Scaling.
. Data rating merk sebagai input Prosedur property Fitting.
O  Prosedurmultidimensional Scaling Prosedur ditujukan untuk memecahkan masalah pertama, "Bagaimanakah menentukan posisi  relatif berbagai merk dalam medan persaingan ?",
Input  prosedur berupa matrik  penilaian atribut.
@  Prosedur Prop€rty Fitting
METODOLOGI  PENELITIAN
Prosedu Property Fitting bertujuan
mencari asosiasi antara merk (dalam hal ini Data  diperoleh dari  para responden super market) dan  atribut. Prosedur iri
yang  telah  menjawab pertanyaan yang
mernerlukan data matrik preferensi rala-mta
diberikan. Data  pdmer ini  ada 2  variabel konsumen.  Setiap  subyek  ditanya
yaitu:
penilaiannya pada tiap-tiap obyek  menurut tiap atribut. prosedur ini memerlukan proses 1' vaiahel  Bebas (X) regresi linier dan pengeplotan vektor atribut. (4 Image Terhadap Harga (Variabel 1) g Regresi Linier Indikator Regresi  Linier  digunakan untuk t Harga yang lebih murah mengetahui tingkat  kepentingan tiap-tiap (makanan,minuman dankebutuhan aldbut tiap konsumen dalam menentukan kemiripan antar merk (supermarket) Regresi rumah tangga) Linier memasukkan  koordinat  merk a Perbandingan  harga  produk di (supermarket) pada  Derived  stimulus supermarket satu dengan yang lain Configuration sebagai variabel bebas dan skor rata-rata atribut sebagai variabel terikat. (4 Tingkat  Kepuasan Terhadap Produk Formulanya :  ai :  b0 +  bixil  +  b2xi2 + (variabet 2) b3xi3+.  + brxir Indikalor: o Pengeplotan vektor Atribut I Kelengkapan barang / produk Untuk mengeplotkan vektor atdbut, t Kualitas barang / produk pertama kali dihitung bobot regresi standart. (B Image Terhadap Distribusi (Variabel Bobot-bobot ini  disebut bobot beta dan 1.\
selanjutnya disebut P1,  $2,  83,...,  Br. Selanjutnya, temukan titik  dalam "Derived Indikator: Stimulus Configuration" yang koordinatnya a  Ketersediaan barang / procluk adalah bobot beta (81'  92'  93"
Brl
I Lokasi supermarket Berikan p*  akfiirnya asumsikan bahwa koordinat  rata-Tata adalah nol  pada tiap t Layout penempatan barang / produk dimensi, gambarlah garis  melewati titik CB  Image terhadap promosi (Variabel 4)
pusat Derived Stimulus Configuration dan Indikator: titik  P*. Panjang ga-ris dibuat proporsional dengan koelisien  korelasi kuadrat  (l), ' Adanya kartu belanja (kartu kredit ) panjang garis disesuaikan dengan data dan ' Ketersediaan fasilitas penunjang keperluan I Pemberian discon / Voucher

## 2. Variabel  Terikql  (y) /  Variabel  5
Variabel disini adalah loyalitas konsumen, yaitu  kesetiaan konsumen akan suatu  barang  atau  jasa  dengan  melakukan pembelian ulang barang atau jasa tersebut. Indikator :
I Pengalaman pembelian barang / produk
r Tidak adanya keluhan terhadap Supermarket tertentu (Keamanan lingkungan intem)

## Tabel 3
Perincian Jumlah  Kuisioner  Yang Disebarkan Kepada Konsumen
Supermarket  Di Kota  Malang
1  | Dsebar 150 2  I Drkembalikan 150 J  I Tidalr syah atru salah  | 0 4   l L a v a k u r r 1 5 0

## HASIL  DAN  PEMBAIIASAN
Pengolahan Data disini menggunakan program SPSS for  Window release 7.0. Dalam hal  ini  metode yang
digunakan adalah Metode Multidemensional Scaling.
Uji Validitas
Dalam uji validitas ini taraf signifikan yang digunakan adalah 5  o/o  Pengujian ini
menggunalan program SPSS for  Window
release 7.0  dapat dilihat  pada lampiran.
Dalam penilaian dari
responden
Supermarket, diuji  kevalidannya. Dalam pengujiannya  digunakan  rumus  product moment  yang  mengukur  korelasi  tiap
variabel dengan variabel tujuan. Dalam hal ini df (derajat kebebasannya) :  2 dengan cr =  0.05 sehingga dihasilkan nilai dalam tabel ( 2.920 ) Hipotesis Misaikan bentuk umum persamaan regresi
Y = B O + 8 1  X I + 8 2 X 2 + B 3 X 3 H 0 : B l = 0
B 2   : 0   (   k o e f i s i e n -
koefisien regresi tidak signifikan ) Tabel 4 Nilai  t dari  hrsil  reeresi linier Tabel 5 H l   : B l + 0 B 2   +   0   (   k o e f r s i e n - koefisien regresi signifrkan )
Pengambilan keputusan
o Jika t  hitung berada pada diantara -  t tabel dan + t tabel maka H0 ditenma
r Jika t hitung tidak berada pada diantara -  t tabel dan + t tabel maka Ho ditolak - 4 . 2 r 7 Terima H0 Terima H0 Terima H0 Terima H0
Nilai pengambilan keputusan
Uji Reliabilitas Suatu alal ukur dinyatakan memenuhi  syarat  (reliabel)  jika  nilai koefisien  reliabilitas  alpha  > 0.6.
Berdasarkan pengolahan data dengan SPSS, menunjukkan bahwa nilai  cL :  0.9278, sehingga cr hitung > c  tabel
Tabel 6
Nilai r€liabel dita  per supermark€t
Proses  pembuatan peta  posisi produk ini  secara teknis dimulai dengan penyebaran angket yang berisi atribut-atribut berskala ordinal.  Data  yang  terkempul diolah dengan interasi 4  kali, karena nilai stressnya dicari  sampai lebih  kecil  dari 0,005. Jadi yang didapatkan dari penelitian
ini, sampai interasi ke 4 baru diperoleh nilai
0.00054 yang lebih kecil dari 0.001. Tabel 8 Urutan Supermarket sesuai penilaian konsumen Peta Posisi Produk
Dalam  pembuatan pela
posisi produk, dipergunakan  teknik pengolahan  dengan  Multidimensional Scaling (  MDS  )  dengan menggunakan software SPSS. Data  yang  dimaksudkan merupakan nilai rata-rata atdbut-atribut tiap produlq  sedalgkan  untuk  regresi  iinier, matdk  data  Multidimensional Scaling ( MDS ) di transporkan dan ditambah dengan kolom dimensi I  dan dimensi 2, sehingga data masukan bagi  regresi. Adapun nilai dimensi I  dan 2 diperoleh dari pengolahan
Multidimensional Scaling (  MDS )  dengan
nilai sebagai berikut :
1 Hero 0 7613 2 Alfa |  07137 3 Mitra 0.7095 4 Matahari |  0 .727 7 5 Ratu
0.7436 I Harga l. Ratu 2.  Alfa 3.  Mitm 4.  Matahari 5.  Hero 2 Produk L Hero 2.  Matahari 3.  Mitra 4.  Alfa dan Ratu 3 Distribusi l Mitla 2.  Hero 3.  Matahari 4.  Ratu 5.  Alfa 4 Promosi l. Matahari 2.  Mitra 3.  Ratu 4.  Hero 5.  Alfa 5 Loyalitas l. Matahari 2.  Mitra dan Ratu
3.  Alfa 4.  H€ro
Tabel 7 Nilai Dim€nsi I l H e r o
| 1 . 4 0 6 9   I 0 . 6 8 5 0 2 lAlfa | "1.4607  | 0.8080 I lMitla | 0.85J7 | 4.6421 4 lMatahari  | 07975 t -0.2328 5 | Raru | -l 5q7l | 4.6115
Penerapan Prosed[r Prop€rty Fitting
Prosedur ini  digunakan untuk mengasosiakan  supermarket-supermarket terhadap  atribut-atribut  yang  dianggap penting oleh konsumen. Tujuannya adalah untuk mengetahui kanapa satu supennarket mirip  dengan supermarket yarg  lain  dan
atribut apakah yang menyebabkan kemiripan itu.  Prosedur ini  memerlukan input  data matrik nilai rata-rata atribut pada tiap atribut dan koordinat pada tiap Supermarket dalam Derived  Stimulus  Conhguration  hasil penerapan  prosedur Multidimensional
Scaling  (  MDS  ).  Matrik  data  input dihasilkan dengan menghitung rata-rata matrik  input  prosedur  Multidimensional
Scaling (  MDS  )  pada lampiran B,  dari perhitungan ini didapatkaa matrik data input
Prosedur property Fitting pada lampiran C
Prosedur ini dimulai dengan langkah regresi linier untuk mencari nilai koefisien regresi dan nilai beta. Dalam input MDS dihasilkan peta  posisi  yaitu  pada Derived  Stimulus Configuration, yang  dapat  dilihat  pada gambar dibawah ini .

## BhedSimlwftrfigudim
'6 p i5 20 ,1.5 Onsltm 1 1.0 Jika dilihat dari peta posisi produk ( lihat gambar 2 ) yang juga menggambarkan persepsi konsumen tentang Supermarket Gambar I Derived Stimulus Confiquration Tabel 9 Nilai  Beta dari  hasil resresi
yang  ditinjau  dari  marketing  mix  yang terdiri  dari  variabel  (  harga,  produk, distribusi dan  promosi )  serta ditambah
dengan variabel loyalitas. Edi*fld$ncnG .4 dk lH lar rtdEi nitsa
Tabel 10
Urutan nilai beta jika dimutlakkan untuk
dim I
Tabel 1l Urutan nilai beta jika dimutlakkan untuk dim 2
Dengan nilai  beta yang  tidak dimutlakkan penilaian  tentang  supermarket yang  ditinjau dari dimensinya bahwa :
! Semakin  mendekati  dimensi  I  maka penilaian dari konsumen tentang posisi supermarket itu  semakin diminati  dalam hal  harga  dar  promosi,  distribusi  dan loyalitas.
Semakin jauh  dari  dimensi I  maka penilaian dari konsumen tenlang posisi
supermarket itu semakin diminati dalam
hal produk. Pengeplotan Vektor Atribut Pengeplotan Veklor Atribut ditujukan untuk mengasosiasikan supermarket dengan atribut atribut penting Tabel 12 Hasil Regresi Linier I 2 3 4 5
Loyalitas Distribusi Promosi Harga Produk 0.729 0  4 1 0 0.383 0.363 0.27 r
Yang mendekati garis dimensi I  urutannya sebagai berikut :
l. Mitra  2. Ratu  3. Matahad
4. Hero 5. Yang mendekati garis dimensi
2  (dari  urutarmya  yang  paling  dekat) urutannya sebagai berikut :
1. Ratu  2. AIfa  3. MaJahari
4. Mitra  5. Hero
Gambar 2 Pengeplotan Vektor Atribut A 1 42 A3 A5
Jadi dari gambar diatas, maka dapat
dijelaskan bahwa kriterianya sesuai dengan urutaa penilaian konsumen yaitu :
Pada  Luadran  I  yang  diduduki  oleh Supermarket Hero 1.  Produk  2. Distribusi
3. Promosi  4. Loyalitas 5. Harga
Pada  Kuadran II  yang  diduduki  oleh Supermarket Alfa l.  Harga 2. Loyalitas 3. Produk 4. Distribusi  5. Promosi Pada  Kuadran  III  yang  diduduki  oleh Supermarket Ratu L  Harga 2  Loyaliras 3  Promosi 4.  Distribusi 5. Produk
Pada Kuadran IV  yang  diduduki  oleh Supermarket Mitra dan matahari
Untuk Supermarket Mitra
l.  Promosi  2. Distribusi 3. Produk
4. Loyalitas 5. Harga
Untuk Supermarket Matahari
l.  Distribusi 2. Promosi 3. Produk
4. Loyalitas  5. Harga
Analisa Persaingan
Dalam penelitian ini  persaingan mendasarkan pada kepuasan konsumen yang dilihat dari  atribut marketing mix (  harga, produk, distribusi, promosi )  dan satu atribut lain yaitu loyalitas. Persaingan dimaksudkan untuk  mendapalkan kesan tertentu  di  benak  konsumen  (untuk mendapatkan konsumen).
Persaingan  antar supermarket (kepercayaan merk)  dapat dianalisis dari
Derived  Stimulus  Configuration  hasil penerapan dari  Multidimensional Scaling yang  digabung  dengan  hasil  penerapan prosedur Property Fitling.
Tabel 13 Situasi Perseingan Tabel 14 Tingkat kebutuhan terhadap supermarket
Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan  konsumen  ad,alah sesuati yang diinginkan konsumen terhadap sebuah  produk. Untuk mengetahui kebutuhan konsumen, peneliti mengadakan kuisioner.
Sangat Denting Harga Distribusi 0.913 0 . 9 1 4 Penting Prodlrk 0.790 Cukup pentrng Loyalitas Promosi 0.598 0 . 3 1 6
Hasil akbirnya menunjukkan 2 atribut sangat penting I  atribut penting dan 2  atdbut lagi cukup penting menurut konsumen yang ada di kota Malang.
Posisi Supermarket Hero
Dalam  penelitian,  Supermarket  Hero menempati di krradran I, dimana kuadran itu memiliki posisi atau penilaian konsumen lerhadap  supermarket itu  terletak  pada produk dan distribusi.
1.  Produk (kualitas barangnya yang baik dan lengkap) tetapi hanya kalangan tertentu yang bisa  menjangkau hargany4 karena harganya mahal.
2.  Distribusi yang baik. Supermarket Hero
ini  sudah memenuhi keinginan konsumen pada atribut distribusi yang itemnya terdiri dari :
- Ketersediaan barang / produk
- Lokasi Supermarket
- Lay out penempatan barang / produk
F  Di  Hero  selalu tersedia barang yang diinginkan konsumen (atau pada waktu membeli suatu barang di  supermarket Hero  kebanyatan  konsumen  belum pemah menemui adanya ketedambatan
dalam  pengisian  atau  pengadaan barang).
p Lokasi  yang  strategis, dekat  dengan tempat pembelanjaan yang lain.
Lay out penempatan produk / barang sesuai dengan yang diinginkan konsume4 yaitu jarak antar rak cukup luas untuk mendorong kanjangpun  tidak  sempit.  Penempatan barang /  produk banyak konsumen menilai rapi (tidak berantakan) dalam artian.
Formulasi  Strategi  Pemasaran  Pada Supermarket Ilero
l. Kuadran II Dengan  saingan  tidak  ketat  karena supermarket pesaing hanya alfa  saj4 sehingga
supermarket Hero
meningkatkan /  menekankan pada atribut  barga,  dimana  harga  bisa bersaing dengan sup€rmarket Alfa  dan yang lainnya.
c Kuadran III
Supermarket  Hero  akan  bersaing dengan  supermarket  Ratu,  dimana supermarket Ratu  memenangkan pada atribut harga dan loyalitas konsumen tinggi.  Jadi  harus  menekankan pada harga juga  agar bisa merebut pargsa pasar.
r Kuadran IV
Persaingannya ketat  dengan Matahari dan  Mitra.  Dua  supermarket  ini menekankan  pada  promosi  dan distribusi. Sehingga supermarket Hero harus menekankan pada promosi dan distribusi, agar dapat merebut pargsa pasar.

## KESIMPULAN
Telah  diketahui  dalam  analisa penelilian konsumen bahwa supermarket Hero  menduduki kuadran I,  jadi  dapat ditarik kesimpulan :
L  Untuk  perencanaan formulasi  strategi pemasaran pada supermarket Hero guna
memenuhi kebutuhan konsumen di kota Malang yaitu sebagai beriL:ut :
Jika supermarket Hero bersaing dengan supefinarket alfa yang harus diprioritaskan atau ditekankan adalah atribut /  variabel harga. Karena pada AIfa  harganya lebih  murah" sehingga Supermarket Hero  harus menurunkan harga, keadaan ini  dapat digambarkan pada kuadran II.
Jika supermarket Hero bersaing dengan supermarket Ratu  yang  yang  harus diprioritaskan atau ditekankan adalah atribut /  variabel harga. Karena pada Ratu harganya lebih  murah, sehingga Supermarket Hero  harus menurunkan harga, keadaan ini  dapat digambarkan pada kuadran IIl.
Jika  supermaxket Hero  bersaing dengan  supermarket  Mitra dan Mata.lrari yang  harus  diprioritaskan atau  ditekad€n  adalah  atrubut  / variabel  promosi  dan  distribusi, sehingga  Supemarket  Hero  harus meningkatkan kegiatan dalam bidang promosi  dan  distribusi  walaupun Supermarket Hero sendiri sudah bagus dalam bidang distribusi, keadaan ini dapat digambarkan pada k:uadran lV.
Variabel peminatan yang dominan oleh konsumen terhadap supermarket Hero adalah terletak pada atribut  /  variabel produlg yang itemnya :
a.  Kelengkapan barang / produk.
b.  Kualitas barang / produk.

## DAF'TARPUSTAKA
Dillon  WR  dan  Goldstein M,  1984,
Multivaisle  Analysis  Methods  and
Aplication  , United States of America,
new York .
G. Donald Cry dan A.  Douglas C'ray,1995,
(Bisnis dtn Manajemen)  Kfutt
Memasarkan Produk Anrla,  Edisi II,
Arcan, Jakarta.
Kotler  P  dan Armstrong G,  199'7, Dasar- dasar  Pemrsqran  (hinciples of Marheting  7e  edisi  BI  Jilitl  I) , Prenhallindo, Jakarta,.
Kotler  P,  1995, Manajemen Pentasumn ( Analisa, Perencanaan, Implementasi, Dan  Pengendalian ),  Salemba Empat Pretice-Hall, Jakarta .
Lembaga Pendidikan Komputer, Wahana, 1996,  Dflsor-dasor  anolisis  stalistik dengan SPSS 60 for  windows, ANDI OFFSET, Yogyakarta.
William J.  Station dan Lamarto Y,  1988,
hinsip  Pemasaran edisi kdujuh  jilid
1, Erlangga, Jakarta,
Singarimbun. Masri  dan  Effendi  Sofian,
1995, Metode Penelitian Sunei  edisi
11, PT. Pustaka LP3ES,