## Perancangan Aplikasi Penjualan menggunakan Metode Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web pada “CV Yosua Mandiri Grup” di Boyolali
Yohana Katharina Manurung a,1,* , Fera Tri Wulandari a,2 , Wisnu Sanjaya a,3
a Fakultas Ilmu Komputer Universitas Boyolali, Jl. Pandanaran No.405, Boyolali, 57315, Indonesia
1 yohana.manurung005@gmail.com; 2 fera3w@gmail.com*; 3 wisnu.sanjaya@uby.ac.id * Koresponsendi penulis

## 1. Pendahuluan
CV Yosua Mandiri Grup adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang industri jamu atau obat  herbal.  Produk  ini  sudah  memiliki  izin  resmi  dari  Badan  Pom. Perusahaan  terletak  di  Perum Cempaka  Indah  No  123  Kelurahan  Randusari  Rt  013  Rw  001  Kecamatan  Teras,  Kabupaten Boyolali. Perusahaan memproduksi Produk Obat Herbal, Demafus dan Demacap secara tradisional. Demafus  dan  demacap  adalah  obat  yang  terbuat  dari  Rempah-rempah  Herbal  di  kombinasikan dengan  Ekstrak  Angkak  dan  Cacing  Lumbricus  Rubellus.  Obat  demafus  berbentuk  sirup  dengan

## A R T I C L E I N F O A B S T R A C T

## Article history
Menerima 11 Oktober 2021 Revisi 3 Mei 2023 Diterima 3 Mei 2023 In  selling  products  the  services  provided  are  less  effective  because  the services  are  obtained  for  customers  who  come  to  the  location  directly.
Manual  sales  entrust  and  offer  in  several  stores  and  pharmacies,  and printing of monthly stock reports and sales reports are recorded in books and  transferred  to  word  documents.  Services  that  are  not  strategic  in meeting  the  needs  of  enthusiasts  are  due  to  the  lack  of  two-way interaction, so the company cannot carry out sales activities  and special services  provided  because  of  its  limited  range  and  lack  of  information media.  Therefore  it  is  necessary  to  build  a  website  to  facilitate  sales, printing  and  apply  the  Customer  Relationship  Management  (CRM) method  as  a  strategy  in  business  in  approaching  customer  problems  in improving service. The purpose of the website is to help online sales, so that it has a  broad reach and can manage product and order data. Then the  website  as  information  liaison  CRM  with  Whatsapp  Business,  as  a form  of strategy in improving services. In developing the system using the  waterfall  model,  and  computer  language  using  PHP  and  MySQL database.
The  results  obtained  from  this  research  are  the  website  as  a  sales activity,  and  the  CRM  liaison  by  utilizing  WhatsApp  is  done  for personal  interaction.  Whapsapp  is  used  as  communication,  for customers  to  talk  to  the  company  about  their  needs,  complaints  and asking questions. Then the benefit for the company is that it can find out customer  needs,  so  that  it  can  meet  demand,  in  meeting  needs  a relationship  can  be  formed.  With  WhatsApp,  companies  can  offer special services to attract new customers and retain existing customers.
This is an open access article under the CC–BY-SA 4.0 license.

## Kata Kunci
Customer Relationship Management website sales service
rasa  buah  dan  demacap  berbentuk  kapsul.  Khasiat  jamu  ini  untuk  mengatasi  sakit  tifus,  panas demam dan asam lambung.
Selain itu CV Yosua Mandiri Grup berkomitmen penuh dalam memenuhi kebutuhan konsumen akan  layanan  produksinya.  CV  Yosua  Mandiri  Grup  melayani  pemesanan  dalam  jumlah  satuan maupun dalam jumlah banyak. Namun perusahaan ini belum memiliki strategi dalam penjualan dan pelayanan, sebab layanan diberikan kurang efektif karena pelanggan harus datang langsung. Maka itu  perlu  diterapkan  strategi  CRM.  Customer  Relationship  Management  atau  CRM  merupakan salah satu strategi bisnis yang memanfaatkan teknologi informasi untuk melakukan pendekatan dan menjaga  hubungan  baik  dengan  customer.  Tujuan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  maksimal kepada  customer  secara  langsung  melalui  pengetahuan  kebutuhan  customer  dan  menyediakan penawaran,  pelayanan  program,  dan  media  yang  sesuai  dengan  permintaan  customer  yang dibangun  oleh  perusahaan  agar  customer  dapat  melakukan  pembelian  produk  atau  jasa  yang ditawarkan oleh perusahaan[1].
Layanan  terhadap  pelanggan  kurang  efektif,  mengakibatkan  pelanggan  yang  berada  luar jangkaun tidak dapat berkomunikasi dengan pelaku bisnis. Akibatnya perusahaan tidak mengetahui apa  saja  kebutuhan  pelanggan  dan  bagaimana  mengenai  produk  yang  dibeli.  Karena  itu  layanan diberikan  secara  personal  dengan  teknologi  komunikasi  menggunakan  media  whatsapp mempermudah  pelanggan.  Layanan  yang  akan  diberikan  seperti  layanan  konsultasi,  keluhan, pertanyaan maupun pernyataan pelanggan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan dan memenuhi, dan layanan jasa sebagai layanan pengiriman barang yang disediakan oleh pihak perusahaan, tetapi jasa  ini  hanya  untuk  pembelian  produk dalam  jumlah  banyak.  Dan  jasa  pengiriman  barang hanya didaerah  tertentu  saja.  Untuk  mendukung  proses  penjualan  dan  menyediakan  layanan  dengan metode  Customer  Relationship  Management  (CRM)  dalam  strategi  untuk  dapat  memenuhi peminat, diharapkan dalam komunikasi ini mendapatkan konsumen baru dalam menjalin hubungan antara  pelanggan  dengan  pihak  bisnis.  Diharapkan  nantinya  dapat  mempertahankan  pelanggan dengan  memberikan  penawaran  khusus  seperti  program  reseller  sehingga  dapat  saling menguntungkan.  CRM  mampu  menghasilkan  suatu  strategi  yang  lebih  baik  dengan  cara mengimplementasikan  suatu  produk  teknologi  komunikasi  informasi  yang dapat  membantu  usaha ini menjadi lebih efektif dalam meningkatkan layanan marketing dan customer support[2].
Berdasarkan permasalahan yang terdapat pada CV Yosua Mandiri Grup belum adanya strategi dan  sistem  yang  membantu  proses  penjualan  dan  pelayanan.  Oleh  karean  itu  perlu  diterapkan metode  Customer  Relationship  Management,  CRM  sebagai  strategi  bisnis  yang  diberikan  bentuk pribadi dengan memanfaatkan komunikasi dengan media Whatsapp Business. Sedangkan Website dibangun  untuk  mempermudah  penjualan  dan  jangkauan  pembeli,  serta  memberikan  informasi terkait  kontak  perusahaan dan  akun  whatsapp  sebagai  layanan personal.  Layanan  secara  personal, dilakukan  agar  pelanggan  dapat  berkomunikasi  langsung,  sehingga  perusahaan  dapat  memenuhi permintaan  pelanggannya.  Sehingga  kedepannya  nanti  mendapatkan  pelanggan  baru,  menjalin hubungan dan mempertahankan pelanggan yang ada.

## 2. Metode Penelitian
Metode penelitian yaitu mengidentifikasikan masalah dari suatu objek untuk membangun sistem dan mengumpulkan data berdasarkah sumber yang didapat oleh penelitian ini.
Metode  yang  digunakan  yaitu  bentuk  metode  waterfall  model  SLDC,  model  ini  cocok  untuk pengembangan perangkat lunak dengan spesifikasi yang tidak berubah-ubah[3].

## Figure 1. pengembangan sistem model waterfall
a. Analisis
Tahap  peneliti  melakukan  analisa  proses  penjualan  yang  ada  pada  CV  Yosua  Mandiri Grup,  lalu  mengidentifikasi  masalah  yang  terjadi,  informasi  ini  diperoleh  melalui oberservasi  secara  langsung,  wawancara  oleh  pihak  komisaris.  Dari  hasil  analisis  yang terjadi  telah  di  simpulkan  bahwa  penjualan  yang  masih  manual,  dalam  proses  penjualan belum  adaya  layanan  untuk  mengetahui  kebutuhan  konsumen  dengan  metode  CRM digunakan secara pribadi.
b. Desain
Langkah  ini  melakukan  perancangan  dalam  pemodelan  menggunakan  UML  bentuk  use case  diagram,  actifity  diagram  untuk  memperjelaskan  ruang  lingkup  antarmuka  pengguna perangkat lunak.
a. Use case diagram

## Figure 3. Use case diagram
Seluruh  pengguna  diharuskan  untuk  login  dahulu  untuk  dapat  masuk  ke  dalam  sistem  dan keluar/logout  untuk  keluar  dari  sistem  dan  kembali  ke  halaman  utama.  Admin  dapat  melihat dasboard berisi pintasan data masuk seperti pelanggan dan data produk. Lalu admin dapat melihat daftar  pelanggan  dimenu  pelanggan,  kemudian  admin  dapat  memberi  diskon,  mengubah, menghapus  dan  menambahkan  data  produk  dimenu  produk.  Selanjutnya  admin  dapat  merubah, menambahkan,  menghapus  kategori  dimenu  kategori.  Kemudian  admin  dapat  melihat pesanan/pembelian  masuk,  konfirmasi  data  pengiriman  produk,  menolak  dan  menyetujui pembayaran,  admin  dapat  mencetak  laporan  pesanan,  kemudian  mencetak  laporan  stok  bulanan. Dan  selanjutnya  keluar  dari  halaman  admin.  Kemudian  pihak  user/pembeli  login  terlebih  dahulu memasukan  username  dan  password  jika  susah  memiliki  akun,  jika  belum  maka  user  dapat membuat akun. Setelah itu user masuk ke halaman home, home berisi gambar dan informasi terkait perusahaan  dan  menyediakan  layanan  secara  pribadi  dalam  bentuk  kontak  whatsapp.  User  dapat melihat menu profil CV, lalu menu kategori berisi jenis produk sirup dan kapsul di sini user dapat
melakukan  pembelian  kemudian  masuk  ke  halaman  chekout  pesanan  anda,  isi  halaman  chekout mengisi data pembeli, data pengiriman, data pembayaran yaitu no rekening pengirim dan memilih jasa kurir, disini user di minta segera melakukan pembayaran yang sudah tersedia, selanjutnya akan masuk  di  halaman  history  disini  user  di  minta  mengupload  bukti  pembayaran.  Lalu  user  dapat masuk ke menu myprofil disini berisi data user, user dapat merubah data diri lalu mengupdate, dan menganti  sandi.  User  dapat  masuk  di  halaman  keranjang,  di  sini  user  dapat  melihat  produk  yang belum  dichekout,  melihat  status  pembelian  dan  pengiriman.  Kemudian  ke  halaman  keluar,  user keluar  dari  sistem,  setelah  keluar  user  akan  kembali  ke  halaman  utama  tetapi  tidak  dapat melakukan pembelian.
b. Diagram Activity login admin

## Figure 4. Activity diagram login admin
Setiap menggunakan sistem admin di wajibkan login dahulu dengan menginput user name dan password yang telah di tentukan.
c. Diagram activity login user /pembeli

## Figure 5. Activity diagram login User/pembeli
Dalam  menggunakan  sistem  untuk  melakukan  pembelian,  user  di  wajibkan  login  dahulu dengan memasukan username dan password jika sudah memiliki akun, jika belum memiliki maka silahkan  create  akun,  user  di  minta  mengisikan  data  diri  nama,  email  dan  password  lalu  simpan, kemudian input username dan password yang telah di tentukan.
c. Pengkodean
Tahap  ini  yaitu  mamasukan  codingan  atau script bahasa  komputer  untuk  menghasilkan interface pada sebuah website .
Vol. 7, No. 1, Mei 2023, pp. 34-42
d. Pengujian
Proses  pengujian  sitem  untuk  mengetahui  apakah  program  sudah  dapat  berjalan  sesuai dengan  yang  diharapkan.  Pada  tahap  pengujian  menggunakan black-box  testing untuk mengetahui kesalahan melakukan perbaikan agar sistem berjalan dengan baik.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Implementasi merupakan tahap akhir dari perancanan model waterfall , menerapkan metode CRM  membantu  proses  penjualan  yang  menyediakan  layanan  secara  pribadi  dengan  media whatsapp business perusahaan.  Sistem dibangun menggunakan Framework Codeigniter bentuk bahasa  pemrograman  PHP  dan  HTML. Website dirancang  sebagai  media  penjualan  dan penghubung informasi terkait layanan media kontak dan akun yang dapat dihubungi oleh pihak pelanggan secara langsung. Dibawah ini adalah tampilan antarmuka sistem yang dibagun:
a. Halaman login

## Figure 8. Tampilan halaman login
Tampilan  login  merupakan  halaman  digunakan  untuk  masuk  ke  sebuah  sistem. User  name diisi oleh  pihak pengguna  yang  telah  ditentukan  untuk dapat  masuk, password diisi  dengan  kata  sandi yang telah ditentukan oleh pihak pengguna yang dipakai untuk dapat masuk ke sebuah sistem. Jika belum memiliki akun pelanggan dapat create an account dibagian bawah login.
b. Halaman utama admin

## Figure 12. Tampilan halaman admin
Tampilan halaman admin adalah tampilan yang berisi sekumpulan data, disini hanya sebagai admin yang  dapat  melakukan  aktivitas-aktivitas  untuk  melihat  daftar  pelanggan  dan  melihat  pesanan pembeli, menambah, mengedit, menghapus, menyetujui dan menolak proses transaksi pembayaran, dan pencetakan laporan kemudian keluar dari halaman admin.
c. Halaman informasi layanan

## Figure 10. Tampilan informasi layanan
Berisi informasi mengenai layanan yang diberikan dengan memanfaatkan media komunikasi bentuk Whatsapp business.
d. Halaman layanan
Halaman ini berisi salam kepada pelanggan dan memilih layanan yang disediakan perusahaan.

## Figure 11. Tampilan masuk layanan
Halaman ini berisi ketika pelanggan mengirim pesan pertama kalinya, whatsapp berisi salam kepada pelanggan dan memilih layanan yang disediakan perusahaan.
e. Halaman pesanan masuk
.

## Figure 14. Tampilan daftar Pesanan masuk
Halaman ini berisi daftar pesanan masuk, dan disini admin dapat melakukan aktivitas menyetujui dengan mengupdate no resi kemudian hasilnya akan masuk di menu kerangjang pelangga di halaman history dan menolak pembelian disini dalam history pelanggan status pembelian ditolak.
f. Halaman chekout pesanan

## Figure 19. Tampilan Halaman daftar Pesanan masuk
Halaman ini user/pembeli diminta mengisi data pembeli, data pengiriman, dan data pembayaran, dan segera melakukan pembayaran yang telah disediakan oleh pihak perusahaan.
Sistem  penjualan  ini  dengan  menerapkan  CRM  personal  dengan  memanfaatkan  media whatsapp  business  sebagai  sarana  komunikasi  untuk  pelayanan. Website sebagai  media  informasi penghubung ke whatsapp. Sehingga pelanggan harus masuk dahulu ke akun whatsapp perusahaan. Manfaat dari sistem yang dibangun :
• Dapat  membantu  penjualan,  mengelola  data  penjualan,  memberi  diskon,  menyimpan  daftar pelanggan,  melakukan  proses  transaksi  agar  tidak  ada  kesalahan  dalam  pemesanan  produk karena admin dapat menyetujui pembayaran dan menolak sebagai bukti. Kemudian membantu dalam  mencetak  laporan  pesanan  dan  laporan  produk  yaitu  stok  barang  bulanan  guna menghemat waktu.
• Website  sabagai penghubung informasi media whatsapp, sebagai metode CRM meningkatkan layanan dalam bentuk komunikasi untuk mempermudah pelanggan berinteraksi dan membantu perusahaan dalam mengembangkan bisnisnya.
• Layanan  diberikan  untuk  dapat  mengetahui,  memenuhi  kebutuhan  pelanggannya,  dan perusahaan  dapat  menawarkan  produk  dalam  layanan  yang  disediakan,  sehingga  nantinya mendapatkan  pelanggan  baru,  dan  memberikan  layanan  program  memberikan  kesempatan mempertahankan pelanggan peluang usaha saling menguntungkan satu sama lain.
Penelitian ini peneliti melakukan perbadingan dengan penelitian terdahulu untuk membantu proses penelitian. Penelitian terdahulu yang diambil sebagai berikut:
Tabel 1. Penelitian Terdahulu
Nama & Tahun Judul Hasil Persamaan Perbedaan [4] Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Penerapan CRM yang beriringan  pada  proses  jual beli  yang  terjadi  di  Riz Plakat Jaya. Website sebagai penghubung  dengan  media CRM sebagai pengembangan dalam  bisnis,  dan bermunikasi antar pribadi. Menggunakan metode pendekatan kualitatif.
Berbasis Websitedi  CV Riz Plakat Jayadi Surabaya sosial  sebagai  proses  CRM. Kemudian  website  sebagai tempat transaksi. [5] Implementasi CRM (Customer Relationship Management) padaSistem Informasi Revarasi Fotohrafi Berbasis  Web di  Toko  Aini Photo Kuningan Sistem informasi reservasi yang dibangun memiliki fasilitas pembelian peralatan, penawaran pencetakan,
pemesanan, dan pembayaran. Halaman administrator mengelola isi halaman web. Pelayanan yang diberikan menggunakan SMS Gateway. Menerapkan CRM  operasional dalam meningkatkan layanan Metode penelitian menggunakan waterfall. Tidak  memiliki fasilitas  laporan pemesanan  dan halaman  daftar pelanggan. [6] Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui  CRM dengan  Metode RAD Aplikasi  CRM  digunakan untuk keseharian proses transaksi sehari pembeli. CRM Operasional menampilkan riwayat pembelian menginfokan barang,  memberikan  info barang kosong, dapat menampilkan  transaksi  dan informasi  hutang  piutang konsumen tanpa harus menghitung. Memanfaatkan metode CRM dalam mempermudah memberikan layanan. Membantu  dalam bisnisnya. Metode penelitian deskriptif dan pengembanan aplikasi CRM menggunakan metode Rapid Application Development (RAD) memberikan ketepatan  yang efesien dalam membangun CRM.
Sistem yang dibangun harus diuji untuk menumakan kesalahan dan memperbaiki sistem yang sudah dibuat. Pengujian sistem
menggunakan black-box testing dalam  memastikan  apakah  sistem  berhasil  sesuai  yang  diharapkan  dan  sesuai  kebutuhan dalam pengguannya. Berikut pengujian menurut masing-masing pengguna.
Tabel 2. Pengujian input login pengguna Kegiatan Yang dibutuhkan Pengamatan Keterangan Login admin Menampilkan  halaman utama admin Dapat menampilkan halaman admin Berhasil Login user/pembeli Menampilkan  halaman utama user Dapat menampilkan halaman user Berhasil Create an accout Menampilkan  halaman registrasi Dapat menampilkan halaman login Berhasil Logout/keluar Menampilkan  halaman utama Dapat menampilkan halaman utama website Berhasil
Vol. 7, No. 1, Mei 2023, pp. 34-42

## 4. Kesimpulan
Website memfasilitasi penjualan, harga produk, transaksi pembayaran, pengiriman, diskon dan  mempermudah  perusahaan dalam  pencetakan  laporan penjualan dan  laporan  stok  produk. Dan mempermudah jangkauan pembeli. Kemudian website sebagai informasi CRM terhubung dengan  whatsapp  business  perusahaan.  Memberikan  layanan  secara  pribadi,  sehingga  dapat mudah  digunakan  pelanggan  untuk  berkomunikasi  secara  langsung  tanpa  harus  datang  ke lokasi.  Dengan  berkomunikasi  dapat  mendapatkan  pelanggan  baru  menciptakan  suatu hubungan,  menjalin  hubugan  dengan  antar  pihak,  dengan  memberikan  penawaran  khusus sehingga menciptakan hubungan tersendiri dalam mempertahankan pelanggan yang ada.
Harapannya  Sistem  Website  penjualan  dengan  strategi  CRM  agar  dapat  dikembangkan lebih lanjut dengan menambahkan fitur CRM seperti FQA , Live Chat , dan fitur poin pelanggan teroyal  semoga  kekurangan  pada  sistem  ini  dapat  dikembangkan  dapart  di  kembangakan dimasa  yang  akan  datang.  Program  yang  dirancang  hendaklah  harus  dipeliharan,  serta dikembangkan dengan baik dalam memenuhi kebutuhan yang lebih komplit

## Ucapan Terima Kasih
Dalam  penelitian  ini  peneliti  mengucapkan  kepada  komisaris  CV  YOSUA  MANDIRI  GRUP karena dapat telah mengizinkan melakukan aktivitas penelitian.

## Daftar Pustaka
[1] Badwan,  Jehad  J.,  Shobaki,  Mazen  J.  Al,  Naser,  Samy  S.  Abu,  Abu,  Youssef  M.  (2017), Adopting  Technology  for  Customer  Relationship  Management  in  Higher  Educational Institutions. Adopting, Amuna.To cite this version: HAL Id: hal01500365.
[2] Rosinta,  E.,  Hasibuan,  D.  (2018).  " Implementasi  Customer  Relationship  Management (CRM)  Pada  Aplikasi  Penjualan  Berbasis  Web  PT.  Buana  Telekomindo ".  Jurnal  TIMES Volume VII No 1, Juni 2018 hal. 8 – 14.
[3] Hidayat, R., Marlina, S., & Utami, L. D. (2017). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Barang Handmade Berbasis Website Dengan Metode Waterfall. Simnasiptek , 176–183.
[4] Sabatini,  R.  R.  (2018).  Penerapan  Cusromer  Relationship  Management  (CRM)  Berbasis Website  di  CV  RIZ  PLAKAT  JAYA  di  SURABAYA. Gelar  Sarjana  Ilmu  Komunikasi. Fakultas  Dakwah  Dan  Komunikasi,  Jurusan  Komunikasi.Universitas  Islam  Negeri  Sunan Ampel Surabaya. Surabaya. Risma%20Rizqiyah%20Sabatini_B96213110.pdf
[5] Akhmad  Izzudin  Amin,  Erlan  Darmawan,  and  Heru  Budianto  (2018) .  Implementasi  crm (customer  relationship  management)  pada  sistem  informasi  reservasi  fotografi  berbasis web di toko aini photo kuningan. Nuansa Informatika, 10(2).
[6] Fauzi,  A.,  &  Harli,  E.  (2017). Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Melalui  CRM  dengan Metode.  Rekayasa  Sistem  dan  Teknologi  Informasi  Universitas  Indraprasta .  Fowler,  M.
(2005). UML Distilled. Yogyakarta: Penerbit ANDI.