## JIEE:
Pelaksanaan  Kinerja Roomboy di  Best  Western  Premier        Panbil Batam
Musparni 1 , Deko Samira 2
1,2 Program Study Perhotelan Akademi Pariwisata Bunda Padang
* penulis korespondensi: musparnimurab@gmail.com

## ARTICLE INFO ABSTRAK

## Article history:
Akomodasi  perhotelan  merupakan  salah  satu  bagian  dari sarana dan Prasarana dari pariwisata serta  tumbuh pesat di  Batam,  yang  termasuk  jenis  akomodasi  adalah  hotel, motel, bungalow ,  wisma,  pondok  wisata, cottage ,  vila, apartemen, karavan,  perkemahan,dan  kapal  pesiar. Batam merupakan kota industri dan pembangunan, sehingga hotel- hotel disini dapat berkembang dengan pesat, termasuk Best Western Premier Panbil Batam,  yang  ikut  berperan  dalam dunia  pariwisata  dan  akomodasi  di  Indonesia.  Hotel  Best Western Premier Panbil Batam  memiliki  beberapa department , yaitu: (1) Front Office Department (2) Food And Beverage Department (3) Housekeeping Department,(4) Accounting Departement , (5) Personalia / Hrd Department , (6)
Engineering Department ,  (7) Marketing Department ,  (8) Security Department .  Dari  penjelasan  di  atas  penulis memfokuskan pada Housekeeping Department, Housekeeping merupakan  salah  satu department yang terdapat  pada  sebuah  hotel  yang  mempunyai  fungsi  dan peranan  penting  untuk  mewujudkan  tujuan  yang  akan dicapai  oleh  hotel.  Ditemukan  beberapa  masalah  yaitu,
kurangnya kerja sama roomboy dalam melakukan pekerjaan khususnya  dalam  membersihkan  kamar  tamu, roomboy tidak  saling  membantu  dalam  pekerjaannya,  di  tambah Dengan efektivitas skill yang kurang dari roomboy , sehingga menyebabkan waktu yang dibutuhkan untuk membersihkan kamar  menjadi  lebih  lama,  karyawan  bekerja  tidak  sesuai standar  operasional  prosedur,  pemakaian aminities yang berlebihan yang menyebabkan over budget di housekeeping departement ,  terjadinya  kecelakaan  kerja  pada  saat menggunakan obat pembersih ketika membersihkan kamar mandi,  dikarenakan  kurangnya  perhatian  karyawan terhadap keselamatan dan kesehatan kerja. Seperti di dalam hal membersihkan kamar tamu. Hal-hal inilah yang menjadi penyebab  adanya  komplain  dari  tamu  karena  kinerja roomboy yang kurang memuaskan dalam pelayanan kamar tamu hotel.
Received 1 Desember 2021
Received  in  revised  15 Desember 2021 Accepted 25 Januari 2022
Keyword: Efektivitas Skill , Room Attendent , Kinerja, Good Service

## PENDAHULUAN
Kepariwisataan adalah sekumpulan kegiatan,  pelayanan dan industri-industri yang    dapat  memberikan  pengalaman- pengalaman perjalanan (Sulastiyono, 2011). Wisatawan bukan hanya orang yang memasuki  negara  asing  melainkan  juga orang yang bepergian dari satu daerah ke daerah lain di satu negara. Oleh karena itu kita  mengenal  wisatawan  mancanegara dan  wisatawan  domestik.  Orang  yang bepergian memerlukan berbagai kemudahan seperti prasarana dan sarana pengangkutan, tempat makan dan minum, jasa  pelayanan,  serta  tempat  menginap bila  perjalanan  lebih  dari  24  jam  yaitu akomodasi
Menurut  Sulastiyono  (2011),  hotel adalah  suatu  perusahaan  yang  dikelola oleh  pemiliknya  dengan  menyediakan pelayanan  makanan,  minuman  dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang- orang  yang  melakukan  perjalanan  dan mampu  membayar  dengan  jumlah  yang wajar  sesuai  dengan  pelayanan  yang diterima tanpa adanya perjanjian khusus. Sedangkan  dalam  SK  Menteri  Pariwisata, Pos, dan Telekomunikasi No. KM
37/PW.340/MPPT-86  dalam  Sulastiyono (2011:6),  adalah  “Suatu  jenis  akomodasi yang  mempergunakan  sebagian  atau seluruh  bangunan  untuk  menyediakan jasa penginapan, makanan dan minuman, serta  jasa  penunjang  lainnya  bagi  umum yang dikelola secara komersial.
Housekeeping merupakan  salah satu department yang  terdapat  pada sebuah hotel yang mempunyai fungsi dan peranan  penting  untuk  mewujudkan tujuan  yang  akan  dicapai  oleh  hotel. Bagian Housekeeping yang bertugas untuk melayani  kebersihan  kamar  yang  ada  di hotel  Best Western Premier Panbil  Batam adalah Roomboy . Salah satu tugas bagian Housekeeping adalah mempersiapkan kamar-kamar  yang  akan  di  jual  kepada tamu.  Kamar  yang  bersih,  nyaman, menarik,  tenang  dan  aman  merupakan
produk utama hotel yang harus di berikan kepada  tamu  yang  menginap  dan merupakan  sumber  penghasilan  utama dari  hotel.  Petugas housekeeping yang bertugas  dan  bertanggung  jawab  untuk mempersiapkan  kamar  kamar  tamu  di sebut roomboy . Roomboy sendiri  di  awasi oleh seorang
supervisor.
Untuk meningkatkan  kualitas  kerja, roomboy harus mengetahui standar dalam membersihkan  kamar  beserta  segala peraturan yang harus mereka taati selama bertugas.  Begitu  juga  dengan  supervisor yang  menjadi  atasan  langsung roomboy . Supervisor  akan  dapat  menjalankan tugasnya  dengan  baik  dan  benar  apabila memiliki  pengetahuan  dan  keterampilan yang  cukup,  serta  perlu  di  berikan pelatihan  dan  pengembangan  secara  baik dan  sempurna.  Supervisor  merupakan seseorang  yang  di  beri  wewenang  atau mempunyai  jabatan  untuk  mengawasi, mengarahkan  suatu  tata  cara  yang mengendalikan suatu pelaksanaan pekerjaan. (Isnanda & Della Sari, 2020) Menurut  Byars  dan  Rue  (2004) (adalah proses pembelajaran yang
melibatkan penguasaan keterampilan konsep,  aturan-aturan,  atau  sikap  untuk meningkatkan kinerja karyawan. Pelatihan adalah  proses  pembelajaran  keterampilan dasar  yang  dibutuhkan  oleh  karyawan baru  untuk  melaksanakan  pekerjaannya. Secara  prinsip  kedua  pengertian  tersebut adalah  sama  yaitu  pelatihan  merupakan proses  pembelajaran  yang  di  tunjukan kepada  karyawan  agar  pelaksanaan pekerjaannya memuaskan.
Pelatihan  yang  di  berikan  kepada roomboy
bertujuan untuk lebih meningkatkan kualitas kerja dan mengembangkan  sikap  dan  penampilan roomboy dalam  membersihkan  kamar tamu  dan  melayani  kebutuhan  tamu, adapun  program  yang  sudah  di  berikan training coordinator tidak berjalan dengan
baik.  Dan  masih  belum  terlihat,  karena masih adanya komplain dari tamu hotel.
Adapun  program  pelatihan  yang  di berikan  oleh Training Coordinator kepada karyawan  Best Western Premier Panbil Batam sebagai berikut :
1. Pelatihan Attitude kepada  karyawan housekeeping department .
2. Pelatihan mengenai standar operasional  prosedur  kerja  karyawan housekeeping department .
3. Pelatihan  perawatan furniture dan perlengkapan kerja karyawan housekeeping . 4. Pelatihan  pemakaian aminities dan chemical yang di gunakan saat bekerja di housekeeping department .
5. Pelatihan  keselamatan  dan  kesehatan kerja di housekeeping department Berdasarkan hasil pengamatan dan observasi  yang  penulis  lihat  selama  6 (enam) bulan di Hotel Best Western Premier Panbil Batam di Housekeeping departement . Penulis menemukan
beberapa  masalah yaitu, kurangnya kerja sama roomboy dalam melakukan pekerjaan, roomboy tidak
saling membantu dalam pekerjaannya di tambah Dengan  efektivitas skill yang  kurang  dari roomboy ,  sehingga  menyebabkan  waktu yang  dibutuhkan  untuk  membersihkan kamar  menjadi  lebih  lama,  karyawan bekerja  tidak  sesuai  standar  operasional prosedur,  pemakaian aminities yang berlebihan yang menyebabkan over budget di housekeeping departement ,  terjadinya kecelakaan kerja pada saat menggunakan obat  pembersih  membersihkan  kamar mandi, dikarenakan kurangnya  perhatian karyawan  terhadap  keselamatan  dan kesehatan  kerja.  Seperti  di  dalam  hal membersihkan kamar tamu. Hal-hal inilah yang  menjadi  penyebab  adanya  komplain dari  tamu  karena  kinerja roomboy yang kurang  memuaskan  dalam  pelayanan kamar.
Berdasarkan  uraian  masalah  di atas,  maka  penulis  dalam  melakukan
penelitian ini mengidentifikasikan masalah, yaitu sebagai berikut
:Bagaimana Pelaksanaan Kinerja Roomboy di  Hotel Best Western Premier Panbil
Batam.
Adapun  program  pelatihan  yang  di berikan Training
Coordinator kepada karyawan Housekeeping di Best Western Premier Panbil  Batam  adalah  sebagai berikut :
1. Kemampuan ( Ability )
2. Sikap ( Attitude )
3. Penampilan ( appearance )
4. Perhatian ( Attention )
5. Tindakan ( Acction )
6. Tanggung Jawab ( Accountability )

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analisis kualitatif adalah dengan cara melakukan survei langsung kelapangan yang didasari dengan pengumpulan  data  dan fakta  di lapangan untuk  bahan pertimbangan sebagai bahan penelitian. (Sugiyono, 2019)
Teknik  pengumpulan  data  yang penulis  gunakan  dalam  penulisan  tugas akhir ini adalah:
1. Observasi (Pengamatan Langsung) Suatu  cara  pengumpulan  data dengan  terjun  langsung  ke  lapangan  dan mengamati  segala  aktivitas  yang  sedang berlangsung  selama  penelitian.  Dalam penelitian  ini  penulis  mengamati  kerja karyawan  di  Hotel Best Western Premier Panbil Batam.
2. Kuesioner (Angket)
Proses  pengumpulan  data  yang dilakukan  dengan  cara  membagikan kertas yang  berisi  pertanyaan-pertanyaan yang  berhubung  dengan  penelitian  pada orang-orang  yang  berkaitan.  (Sugiyono, 2019)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  Tentang  Kinerja  Roomboy  Di Hotel Best Western Premier Panbil Batam
Salah satu faktor yang meningkatkan  kinerja Roomboy adalah pelatihan. Pelatihan merupakan salah satu Intervensi  pengembangan  sumber  daya manusia  yang  paling  sering  di  gunakan dan  merupakan  pilar  serta  tahapan  yang ada  di  program  pemberdayaan  karyawan. Program  pelatihan  untuk  meningkatkan keterampilan karyawan merupakan tujuan utama organisasi dalam rangka mencapai tujuan perusahaan. Tanpa pelatihan yang tepat karyawan tidak menerima informasi dan  pengembangan  keterampilan  ke potensi maksimal yang di gunakan untuk menyelesaikan  tugasnya.  (Hamsal  & Abdinagoro, 2021)
Pelatihan  yang  di  berikan  kepada karyawan
bertujuan untuk lebih meningkatkan kualitas
kerja, mengembangkan  sikap  dan  penampilan karyawan  dalam  memberikan  pelayanan yang baik kepada tamu. Akan tetapi hasil dari  pelatihan  yang  di  berikan  oleh Roomboy di  Best  Western  Premier  Panbil Batam masih belum terlihat, karena masih adanya  complaint  dari  tamu  dan  sering terjadinya  Over  Budget  di Housekeeping Department .
Dari hasil analisis penelitian tanggapan  Supervisor  tentang  kinerja Roomboy untuk  meningkatkan  pelayanan yang  adadi  Hotel  Best  Western  Premier Panbil  Batam,    maka  dengan  ini  penulis menganalisis  dengan  permasalahannya sebagai berikut :
1. Dari  hasil  analisis  angket  pada pertanyaan nomor satu bahwa ”Apakah Roomboy mampu menyiapkan kamar tamu yang dengan cekatan, teliti, bersih, rapi, indah, dan nyaman  di  Best  Western  Premier Panbil  Batam?  Jawabannya  33%  ya, 66%  kadang-kadang,  0  %  tidak.  Hal ini  membuktikan  bahwa Roomboy masih  kurang  mampu  menyiapkan
kamar  tamu  yang  dengan  cekatan, teliti, bersih, rapi, indah, dan nyaman. Hal  ini  disebabkan  karena  masih kurangnya  pelatihan  yang  diberikan kepada  petugas Roomboy mengenai Prosedur  pembersihan  kamar,  agar kerja Roomboy lebih baik lagi..
2. Dari  hasil  analisis  angket  pada pertanyaan nomor dua bahwa “Apakah Roomboy
mampu berkomunikasi  dengan  baik  dan efektif  ketika  melayani  tamu  di  Best Western  Premier  Panbil  Batam? Jawabannya    66%  ya,  33%  kadang- kadang,0%
tidak. Hal ini membuktikan bahwa Roomboy sudah cukup  bisa  berkomunikasi  dengan baik ketika melayani tamu, hanya saja perlu  di  tingkatkan  lagi  agar  dapat memberikan pelayanan yang mengesankan kepada tamu tersebut. 3. Dari  hasil  analisis  angket  pada pertanyaan nomor tiga bahwa
“Apakah Roomboy bersikap  ramah, sopan,  santun,  dan Greeting kepada tamu?  Jawabannya    100%  ya,  0% kadang-kadang,0%  tidak.  Hal  ini membuktikan  bahwa Roomboy yang ada  di  Hotel  Best  Western  Premier Panbil  Batam  sangat  ramah,  sopan, santun,  dan  pastinya  selalu Greeting pada saat bertemu dengan tamu agar tamu terkesan dengan pelayanan yang ada di hotel tersebut.
4. Dari  hasil  analisis  angket  pada pertanyaan  nomor  empat  bahwa “Apakah Roomboy disiplin  waktu dalam bekerja (15 menit sebelum jam kerja)?Jawabannya    100%  ya,  66% kadang-kadang,  33%  tidak.  Hal  ini membuktikan bahwa Roomboy masih kurang disiplin terhadap waktu dalam bekerja,  seperti  datang  tidak  tepat waktu yang menyebabkan kurangnya kinerja  terhadap Roomboy tersebut. Seharusnya Executive  Housekeeper lebih  mengingatkan  karyawan  untuk lebih menghargai waktu agar
pekerjaan  dapat  terselesaikan  tepat pada waktunya.
5. Dari  hasil  analisis  angket  pada pertanyaan nomor lima bahwa “Apakah Roomboy Best  Western Premier  Panbil  Batam  menggunakan seragam  (Uniform)  yang  rapi,  bersih, dan serasi. Serta tidak menggunakan Accecoris yang  berlebihan  selama bekerja?  Jawabannya    66%  ya,  33%
kadang-kadang,  0%  tidak.  Hal  ini membuktikan bahwa
petugas
Roomboy sudah  cukup  baik  dalam menaati  Prosedur  yang  ada  di  hotel seperti  memakai  seragam  serta  tidak menggunakan Accecoris ,  karena  jika menggunakan banyak Accecoris dapat memperhambat  kerja  dari  seorang Roomboy .
6. Dari  hasil  analisis  angket  pada pertanyaan  nomor  enam  bahwa “Apakah Roomboy
menggunakan Chemical dan Aminities sesuai dengan kebutuhan? Jawabannya  0% ya, 66%
kadang-kadang,  33%  tidak.  Hal  ini membuktikan bahwa masih kurangnya kesadaran Roomboy
terhadap kebersihan yang ada, karena tidak  selalu  menggunakan  Chemical dan Amanities yang ada di kamar, hal tersebut  disebabkan  karena  kamar yang  selalu  ramai  dan  keadaan  hotel yang  sering Back  To  Back .  Untuk menghindari kebiasaan Roomboy yang kurang kesadaran terhadap kebersihan tersebut, seharusnya pengawasan Supervisor Housekeeping lebih ditingkatkan lagi agar hasil kerja dari seorang Roomboy dapat
maksimal.
7. Dari  hasil  analisis  angket  pada pertanyaan  nomor  tujuh  bahwa “Apakah Roomboy selalu  merespons kebutuhan  dan  keinginan  tamu  di Best  Western  Premier  Panbil  Batam? Jawabannya    100%  ya,  0%  kadang- kadang,
0% tidak. Hal ini membuktikan bahwa seorang
Roomboy selalu  merespons  apa  pun kebutuhan  tamu  pada  saat  tamu berada di hotel, hal tersebut dilakukan  agar  tamu  merasa  puas pada saat menginap di hotel tersebut.
8. Dari  hasil  analisis  angket  pada pertanyaan  nomor  delapan  bahwa “Apakah Roomboy menerima  dan melaporkan  setiap  keluhan,  kritikan serta saran yang di berikan oleh tamu di  Best  Western  Premier  Panbil Batam?  Jawabannya    66%  ya,  33% kadang-kadang,  0%  tidak.  Hal  ini membuktikan  bahwa  sudah  cukup baik  dalam  penanganan  keluhan tamu,  seorang Roomboy melaporkan masalah  yang  dirasa  berat  kepada atasan agar dapat diselesaikan dengan  baik,  akan  tetapi  apabila masalah  kecil  biasanya  diselesaikan langsung oleh petugas Roomboy tanpa memberitahu kepada atasan mengenai masalah tersebut.
Seharusnya  seorang Roomboy selalu melaporkan apa pun masalah yang di temui kepada atasan agar selalu dapat menjalin  komunikasi  yang  baik  serta agar tidak adanya Miss komunikasi.
9. Dari  hasil  analisis  angket  pada pertanyaan  nomor  sembilan  bahwa
“Apakah Roomboy
selalu membersihkan dan memelihara setiap area  yang  ada  di  hotel  Best  Western Premier  Panbil  Batam  Jawabannya 66%  ya,  33%  kadang-kadang,  0% tidak.  Hal  ini  membuktikan  bahwa seorang Roomboy sudah  cukup  baik menjalankan tugasnya yaitu
membersihkan dan memelihara setiap area  yang  ada  di  hotel,  hal  tersebut dilakukan  karena  seorang Roomboy memiliki  kesadaran  dan  niat  dalam hati  dalam  bekerja  menjaga  Area, fasilitas, dan hotel tersebut.
10. Dari  hasil  analisis  angket  pada pertanyaan  nomor  sepuluh  bahwa “Apakah Roomboy selalu  memelihara peralatan dan perlengkapan yang ada
di Housekeeping Departement ,
maupun  yang  ada  di  Best  Western Premier  Panbil?  Jawabannya    0%  ya, 100%  kadang-kadang,  0%  tidak.  Hal ini  membuktikan  bahwa  masih kurangnya  petugas Roomboy dalam memelihara peralatan dan
perlengkapan  yang  ada  di  hotel, karena  mereka  terlalu  Fokus  dalam membersihkan  kamar  tamu  untuk menghindari terjadinya keterlambatan waktu Check In yang telah di tentukan selain itu untuk menghindari
Komplain yang akan terjadi.
11. Dari  hasil  analisis  angket  pada pertanyaan  nomor  sebelas  bahwa “Apakah Roomboy bertanggung jawab atas  pelayanan  kepada  tamu  di  Best Western  Premier  Panbil  Batam,  baik bersifat  Positif  maupun  bersifat Negatif?  Jawabannya  66%  ya,  33% kadang-kadang,  0%  tidak.  Hal  ini membuktikan  bahwa  peran  seorang Roomboy juga  sangat  penting  dalam melakukan  pelayanan  kepada  tamu yang  ada  di  hotel,  Seorang Roomboy tidak  boleh  membeda-bedakan tamu, semua  tamu  diperlakukan  atau diberikan  pelayanan  yang  sama  baik itu positif maupun tanggapan Negatif.
Berdasarkan  hasil  analisa  di  atas, dapat disimpulkan bahwa seorang petugas Roomboy masih  kurang  memberikan pelayanan yang baik dan belum maksimal dalam  menerapkan  program  pelatihan yang di berikan Training Coordinator yang mengacu pada Standar operasional Prosedur  di  Best  Western  Premier  Panbil Batam,  seperti  pada  pertanyaan  no  1 Roomboy belum  mampu  menyiapkan kamar tamu dengan cekatan, teliti, bersih, rapi, indah, dan nyaman, pertanyaan no. 4 Roomboy tidak  disiplin  waktu  dalam bekerja  (  15  menit  sebelum  jam  kerja  ), pertanyaan  no.    10 Roomboy tidak  selalu memelihara  peralatan  dan  perlengkapan yang  ada  di Housekeeping  Departement ,
selain itu petugas Roomboy tidak
menggunakan Chemical dan Aminities sesuai  dengan  kebutuhan.  Hal  tersebut terjadi karena masih kurangnya penerapan Prosedur yang ada di hotel serta kurangnya
pengawasan Supervisor terhadap  pemeliharaan  dan  penggunaan Chemical oleh Roomboy .

## SIMPULAN
Dari  uraian  dan  pembahasan  pada Bab-Bab  sebelumnya  tentang    program pelatihan  kerja  karyawan  di  Hotel  Best Western  Premier  Panbil  Batam  dan pengawasan  Supervisor  terhadap  hasil kerja karyawan Housekeeping di Hotel Best Western  Premier  Panbil  Batam  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  pelatihan  yang diberikan  oleh  pihak  hotel  kepada Roomboy masih belum terlihat perkembangannya,  karena  masih  sering terjadinya  Complaint  dari  tamu,  seperti kamar yang kurang bersih, rapi, indah dan nyaman, maka kamar yang dijual kepada tamu  semakin  menurun  karena  kamar kurang  nyaman  di  tempati  oleh  tamu, kurangnya kedisiplinan dan perhatian dari Roomboy dalam bersikap, Roomboy kurang bertanggung jawab atas peralatan, perlengkapan  dan Chemical yang  di gunakan pada saat membersihkan kamar tamu  di  Best  Western  Premier  Panbi Batam.

## DAFTAR PUSTAKA
Hamsal, M., & Abdinagoro, S. B. (2021).
Sustainable Tourism Pariwisata Wisata di Era Normal Baru . SCOPINDO MEDIA PUSTAKA.
Isnanda, A. P., & Della Sari, W. (2020). ANALISIS PENERAPAN STANDAR GROOMING ROOM ATTENDANT DI BEST WESTERN PREMIER PANBIL BATAM. Jurnal Pariwisata Bunda , 1 (1), 7 – 17.
Rue, L. W., & Byars, L. L. (2004). Supervision: Key link to productivity . Irwin/McGraw-Hill.
Sugiyono, P. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Pendidikan)(A. Nuryanto . Alfabeta.
Sulastiyono, A. (2011). Manajemen penyelenggaraan hotel .