## Kualitas Sistem Informasi Self Check-In di RS PON Jakarta menggunakan Webqual 4.0
Sri Kholifatun 1 , Nanda Aula Rumana 2 , Deasy Rosmala Dewi 3 , Noor Yulia 4 , Fitria Atmojowati 5 , Yeni Safitri 6
1,2,3,4 Program Studi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Universitas Esa Unggul
5,6 Rumah Sakit Pusat Otak Nasional, Jakarta, Indonesia E-mail: 1 kholifatun20180306067@gmail.com

## Abstract
The  self-check-in  system  is  specially  designed  so  that  patients  can  print  SEP  (Patient  Reliability  Letter) independently. The success percentage of self-check-in has reached 55.45%. Any patient who fails to check in will be transferred to manual registration. The type of research used is descriptive with a quantitative approach that will explain and provide a complete picture of the results obtained about the Quality of Self Check-in Information Systems at RS PON using Webqual 4.0 which consists of usability dimensions, information quality, and interaction quality.  Based  on  the  results  obtained  self-check-in  system  in  the  category  of  50%  good  quality  and  50%  bad quality with percentages in each dimension of 50.7%, 64.7%, and 74%. Some obstacles in the use of self-checked information systems are that  the systems used are not able to synchronize data properly. Starting from invalid code, invalid NIK, data not found, doctor’s name is not appropriate, the date of the examination and appearance is too small.

## Keywords: System, Quality, Webqual4.0

## Abstrak
Sistem self check-in dirancang khusus agar pasien dapat melakukan pencetakan SEP (Surat Eligibilitas Pasien) secara  mandiri.  Persentase  keberhasilan  penggunaan self  check-in telah  mencapai  55,45%.  Setiap  pasien  yang gagal melakukan check-in akan dialihkan ke pendaftaran manual. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang akan menjelaskan dan memberikan gambaran tentang hasil yang diperoleh secara lengkap tentang Kualitas Sistem Informasi self check-in di RS PON menggunakan Webqual 4.0 yang terdiri dari dimensi usability , information quality , dan interaction quality . Berdasarkan hasil didapatkan sistem self check- in dalam kategori 50% berkualitas baik dan 50% berkualitas tidak baik dengan persentase disetiap dimensi sebesar 50.7%, 64.7%, dan 74%. Beberapa kendala dalam penggunaan sistem informasi self check-in adalah sistem yang digunakan tidak dapat melakukan sinkronisasi data dengan baik. Mulai dari kode tidak valid , NIK tidak valid , data tidak ditemukan, nama dokter yang tidak sesuai, berubahnya tanggal pemeriksaan dan tampilannya terlalu kecil.
Kata Kunci: Kualitas, Sistem, Webqual 4.0

## PENDAHULUAN
Sistem  informasi  merupakan  suatu  sistem  yang akan  menyatukan  serta  mendukung  fungsi  operasi dan  kebutuhan  pengelolaan  transaksi  harian, untuk  dapat  memberikan  laporan  yang  diperlukan oleh  pihak  terkait  (Hakam,  2016).  Dalam pemanfaatannya sistem informasi digunakan sesuai dengan kebutuhan pengguna, seperti dalam bidang kesehatan, yaitu sistem informasi kesehatan. Sistem informasi  kesehatan  adalah  seperangkat  prosedur dan  komponen  yang  terorganisasi  dengan  tujuan
untuk menghasilkan informasi dalam memperbaiki keputusan manajemen di semua tingkatan organisasi sistem pelayanan kesehatan serta dikembangkan di unit-unit  fasilitas  pelayanan  kesehatan  khususnya di rumah sakit (Hatta et al., 2017). Sistem Informasi Self Check-In yang saat ini sudah sering digunakan dan dikembangkan di beberapa fasilitas pelayanan kesehatan.
Sistem informasi self check-in merupakan salah satu fasilitas berupa mesin yang memiliki fungsi dalam menyelesaikan  pelayanan  dan  prosedur.  Sistem
informasi self  check-in termasuk  dalam  kategori mudah  digunakan.  Karena  pengguna  hanya  perlu memasukkan nomor registrasi atau melakukan scan barcode (Ardiansyah & Ahyudanari, 2017).
Seluruh  sistem informasi kesehatan wajib dikelola  dengan  dukungan  kegiatan  pemantauan, pengendalian dan evaluasi (Depkes RI, 2014).
Hasil  dari  pelaksanaan  evaluasi  sistem  akan menentukan  kualitas  sistem  tersebut.  Metode yang  paling  sering  digunakan  untuk  melakukan pengukuran kualitas suatu sistem adalah Webqual. Webqual  merupakan  suatu  metode  mengukur kualitas sistem menurut persepsi pengguna. Webqual mulai  berkembang  dan  mengalami  beberapa pengurangan  dimensi  serta  butir-butir  pertanyaan sejak 1998. Webqual 4.0 telah mengklasifikasikan dimensi  yang  digunakan  menjadi  tiga  dimensi, yaitu usability , information quality , dan interaction quality (Sanjaya, 2012).
Berdasarkan hasil penelitian Gautama pada website Rumah  Sakit  Airlangga  pada  setiap  dimensi memiliki kualitas baik dengan skor masing-masing disetiap  dimensi  yaitu usability 3,52; information quality 3,53; dan interaction quality 3,52 (Gautama, 2017).  Sedangkan  pada  hasil  penelitian  Syaifullah dan  Soemantri  dalam  mengukur  kualitas  suatu website dengan  metode  yang  sama  mendapatkan hasil  kualitas website cukup  baik  pada  dimensi usability serta  adanya  kualitas website yang kurang baik pada dimensi information quality dan interaction quality (Syaifullah & Soemantri, 2016). Hasil penelitian Fauzan dan Adidarma menyatakan bahwa website yang diteliti memiliki kualitas yang rendah  karena  masih  berada  dibawah  harapan responden (Fauzan & Adidarma, 2017).
Dampak  dari  tingginya  kualitas  sistem  pada  suatu layanan  yang  baik  dapat  menimbulkan  kepuasan pengguna.  Hal  tersebut  juga  dapat  menimbulkan dampak  lain  yaitu  tingginya  loyalitas  pengguna, sehingga  pengguna  yang  puas  akan  menceritakan hal ini pada orang lain dan orang lain tersebut ingin menerima  layanan  yang  sama  dan  ditempat  yang sama (Napitupulu, 2016).
Rumah Sakit Pusat Otak Nasional ( National Brain Centre Hospital ) merupakan salah satu rumah sakit vertikal milik kementerian Kesehatan, yang terletak di  Jalan  MT  Haryono  Jakarta.  Pelayanan  yang tersedia  di  Rumah  Sakit  Pusat  Otak Nasional  (RS PON) saat ini telah berjumlah 28 poliklinik dengan rata-rata  kunjungan  sebanyak  319  pasien  setiap harinya.
Berdasarkan  hasil  observasi,  unit  kerja  SIRS menciptakan  suatu  inovasi  berupa  sistem self check-in .  Inovasi  ini  baru  tersedia  untuk  unit pendaftaran  rawat  jalan.  Sistem self  check-in dirancang  khusus  agar  pasien  dapat  melakukan pencetakan  SEP  (Surat  Eligibilitas  Pasien)  secara mandiri.  Namun,  pada  praktiknya  tidak  semua pasien  dapat  melakukan  pencetakan  serta  adanya kejadian  sistem  ini  salah  mengambil  kode  SEP milik  pasien.  Persentase  keberhasilan  penggunaan self check-in telah mencapai 55,45%. Setiap pasien yang  gagal  melakukan check-in akan  dialihkan ke pendaftaran manual.
Sistem Self  Check-In belum  pernah  dilakukan pengukuran kualitas berdasarkan persepsi pengguna  sejak  pertama  kali  digunakan.  Oleh karena itu, tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas sistem informasi self check-in pada  unit  pendaftaran  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit Pusat Otak Nasional menggunakan Webqual 4.0.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang akan menjelaskan  dan  memberikan  gambaran  tentang hasil  yang  diperoleh  secara  lengkap  tentang Kualitas Sistem Informasi self check-in di RS PON menggunakan Webqual 4.0.
Populasi  yang  digunakan  peneliti  adalah  seluruh pasien  yang  melakukan  pendaftaran  online menggunakan  sistem self  check-in pada  bulan Mei  2021.  Sampel  pada  penelitian  ini  adalah  150 responden  terpilih  yang  menggunakan      sistem self  check-in .  menggunakan  metode  pengambilan sampel non  random dengan  teknik Incidental/ Convenience  Sampling . Teknik  pengumpulan  data yang  digunakan  adalah  dengan  pengisian  sendiri oleh  responden  menggunakan  angket  sebagai instrumennya.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode Webqual 4.0 terdiri dari dimensi usability , information  quality ,  dan interaction  quality yang akan diolah menggunakan software SPSS.
Usability atau  dimensi  kualitas  penggunaan mencakup  beberapa  hal,  yaitu  mudah  dipelajari, mudah  dipahami,  mudah  dinavigasikan,  mudah digunakan,  memiliki  tampilan  yang  menarik, memiliki desain yang sesuai, memiliki kompetensi dan  memberikan  pengalaman  positif. Information
quality merupakan kualitas informasi yang tersedia pada  sistem  yang  mencakup  ketepatan  informasi untuk  keperluan  pengguna.  Halhal  yang  akan diukur  pada  dimensi information  quality ,  yaitu keakuratan  informasi,  informasi  yang  terpercaya, up to date , relevan, mudah dipahami, lengkap dan kesesuaian  format  informasi.  Interaction  quality atau  kualitas  interaksi  mencakup  beberapa  hal, yaitu  memiliki  reputasi  yang  baik,  keamanan dalam  penggunaan,  keamanan  dalam  menyimpan informasi,  memberikan  ruang  personalisasi  bagi pengguna,  memberikan  ruang  diskusi,  layanan sesuai  dengan  yang  dijanjikan  (Barnes  &  Vidgen, 2003).

## HASIL
Tabel  1.  Karakteristik  Jenis  Kelamin  dan Pekerjaan Responden
Variabel N % Perempuan 91 60.7% Jenis kelamin Laki-laki 59 39.3% PNS 42 28% Pelajar Pekerjaan 17 11% Wiraswasta 14 9% Lainnya 77 51%
Mayoritas  responden  berjenis  kelamin  perempuan dengan persentase sebesar 60.7%.
Tabel  2.  Karakteristik  Usia  dan  Lama  Waktu Responden
Berdasarkan tabel di atas dapat kita ketahui bahwa kualitas sistem self checkin pada dimensi usability dalam kategori berkualitas baik dengan persentase sebesar 50.7%.
Tabel  4.  Kualitas  Sistem  Informasi  Self  Check- In Dimensi Information Quality
Berkualitas Baik 97 64.7% Berkualitas Tidak Baik 53 35.3% Total 150 100%
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  kita  ketahui bahwa  kualitas  sistem self  checkin pada  dimensi information quality dalam kategori berkualitas baik dengan persentase sebesar 64.7%.
Tabel  5.  Kualitas  Sistem  Informasi  Self Check- In Dimensi Interaction Quality
Berkualitas Baik 111 74% Berkualitas Tidak Baik 39 26% Total 150 100%
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  kita  ketahui bahwa  kualitas  sistem self  checkin pada  dimensi interaction quality dalam kategori berkualitas baik dengan persentase sebesar 74%.
Tabel  6.    Kualitas    Sistem    Informasi    Self
Variabel Mean Median Min Max Check-In Usia 39 tahun  39 tahun  17 tahun  75 tahun Kualitas Jumlah Persentase Lama waktu 1 menit 2 menit  1 menit 5 menit Berkualitas Baik 75 50%
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa rata-rata  responden  berusia  34  tahun  dan  rata-rata lama  waktu  pengguna  melakukan self  check-in selama 1 menit.
Gambaran kualitas sistem informasi self check- in
Tabel  3.  Kualitas  Sistem  Informasi  Self Check- In Dimensi Usability
Berkualitas Baik 76 50.7% Berkualitas Tidak Baik 74 49.3% Total 150 100% Berkualitas Tidak Baik 75 50%
Tabel  di  atas  merupakan  tabel  yang  berisikan hasil  rekapitulasi  sistem self  check-in berdasarkan ketiga  dimensi.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa persentase kualitas sistem self check-in sebesar 50% berkualitas baik dan 50% berkualitas tidak baik.

## Kendala penerapan sistem informasi self check- in
Berdasarkan  hasil  penyebaran  angket  diketahui bahwa  terdapat  beberapa  kendala  yang  sering dialami  dalam  penggunaan  sistem  informasi self checkin .  Banyaknya  responden  yang  menuliskan
Total 150 100%
Usability Jumlah Persentase
Interaction Quality Jumlah Persentase Information Quality Jumlah Persentase
bahwa  sistem  yang  digunakan  tidak  dapat melakukan  sinkronisasi  data  dengan  baik.  Mulai dari  kode  tidak valid ,  NIK  tidak valid ,  data  tidak ditemukan,  nama  dokter  yang  tidak  sesuai, berubahnya  tanggal  pemeriksaan  dan  tampilannya terlalu  kecil.  Sebagian  reponden  juga  menuliskan bahwa  sistem  yang  digunakan  saat  ini  masih kurang user  friendly dan  tidak  adanya  petunjuk atau education mengenai  keberadaan,  fungsi  dan cara penggunaan sistem ini. Sehingga mereka harus mencari petugas untuk membantunya.

## PEMBAHASAN

## Gambaran kualitas sistem informasi self check-
in
Pada  hasil  kualitas  sistem  informasi self  check- in melalui  dimensi usability mendapatkan  urutan terendah  dengan  persentase  sebesar  50.7%  dalam kategori  berkualitas  baik.  Hal  ini  sejalan  dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Andi  Maslan dengan  persentase  kualitas  pada  dimensi usability sebesar 70% dalam kategori cukup berkualitas dan 30% tidak cukup berkualitas (Maslan, 2013).
Kualitas  sistem  informasi self  check-in melalui dimensi information  quality dalam  kategori berkualitas  baik  dengan  persentase  sebesar 64.7%.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Fathur  Rohman  dan  Didik Kurniawan dengan persentase kualitas pada dimensi information  quality sebesar 50.5%  dalam  kategori berkualitas  dan  49.5%  tidak  berkualitas  (Rohman &  Kurniawan,  2017).  Kualitas  sistem  informasi self  check-in melalui  dimensi interaction  quality dalam kategori berkualitas baik dengan persentase sebesar  74%.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Arya  Rifqi  Pratama  dengan persentase kualitas pada dimensi interaction quality sebesar  64.6%  dalam  kategori  berkualitas  sedang dan 35.4% berkualitas rendah (Pratama, 2018).
Kualitas sistem informasi self check-in melalui ketiga dimensi  adalah  50%  dalam  kategori  berkualitas baik dan 50% dalam kategori berkualitas tidak baik. Hal  ini  tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Muhammad  Aris  Gautama  dengan persentase  kualitas  sebesar  70%  dalam  kategori berkualitas  baik  dan  30%  berkualitas  tidak  baik (Gautama, 2017).
Jika  diperhatikan  angka  terendah  pada  setiap dimensi  saling  berkesinambungan  dimulai  dari ketidak lengkapan informasi yang tersedia sehingga pengguna merasa dirinya tidak mempunyai
pengalaman  positif  dalam  menggunakanya  dan akhirnya  menyebabkan  sistem self  checkin tidak memiliki  reputasi  yang  baik.  Hal  ini  sejalan dengan  teori  yang  menyatakan  bahwa  tingginya kualitas sistem pada suatu layanan yang baik dapat menimbulkan kepuasan pengguna. Hal tersebut juga dapat  menimbulkan  dampak  lain  yaitu  tingginya loyalitas  pengguna,  sehingga  pengguna  yang  puas akan  menceritakan  hal  ini  pada  orang  lain  dan orang  lain  tersebut  ingin  menerima  layanan  yang sama dan ditempat yang sama (Napitupulu, 2016).

## Kendala penerapan sistem informasi self check- in
Setiap  pengendalian  kendala  yang  terjadi  pada sistem self  check-in hanya  dilakukan  berdasarkan pengetahuan  petugas  yang  bertugas.  Hal  tersebut sesuai dengan teori yang dipaparkan oleh Tathagati. Bila  suatu  sistem  tidak  memiliki  instruksi  kerja, maka  pengendalian  kendala  hanya  dilakukan berdasarkan  pengetahuan  petugas  yang  bertugas. Serta,  jika  kendala  terjadi  secara  berulang  maka harus  menunggu  petugas  yang  paham  akan perbaikan kendala tersebut (Tathagati, 2014).

## SIMPULAN
Gambaran  kualitas  sistem  informasi self  check-in di RS PON diukur menggunakan metode Webqual 4.0  pada  dimensi usability adalah  50.7%  dalam kategori berkualitas baik dan 49.3% dalam kategori berkualitas  tidak  baik.  Pada  dimensi information quality dalam  kategori  berkualitas  baik  dengan persentase sebesar 64.7% dan 35.3% dalam kategori berkualitas  tidak  baik.  Pada  dimensi interaction quality dalam  kategori  berkualitas  baik  dengan persentase  sebesar  74%  dan  26%  dalam  kategori berkualitas tidak baik. Kualitas sistem self check-in berdasarkan ketiga dimensi adalah 50% berkualitas baik dan 50% berkualitas tidak baik.
Kendala  yang  sering  dialami  dalam  penggunaan sistem informasi self checkin . Banyaknya responden  yang  menuliskan  bahwa  sistem  yang digunakan tidak dapat melakukan sinkronisasi data dengan baik. Mulai dari kode tidak valid , NIK tidak valid ,  data  tidak  ditemukan,  nama  dokter  yang tidak  sesuai,  berubahnya  tanggal  pemeriksaan dan tampilannya  terlalu  kecil.  Sebagian  reponden  juga menuliskan  bahwa  sistem  yang  digunakan  saat ini  masih  kurang user  friendly dan  tidak  adanya petunjuk  atau education mengenai  keberadaan, fungsi dan cara penggunaan sistem ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiansyah,  M.  I.,  &  Ahyudanari,  E.  (2017).
Perbandingan  Kinerja  Pelayanan  Self Check-In  dengan  Check-In  Konvensional untuk  Maskapai  Citilink  dan  Airasia  Di Bandar  Udara  Internasional  Surabaya . 6 (2), 2–7.
Barnes, S. J., & Vidgen, R. (2003). Measuring web site quality improvements: A case study of the forum  on  strategic  management  knowledge exchange. Industrial Management and Data Systems , 103 (5–6), 297–309. https://doi. org/10.1108/026355 70310477352
Depkes  RI.  (2014). Peraturan  Pemeri  tahan Republik  Indonesia  Nomor  46  Tahun  2014 Tentang Sistem Informasi Kesehatan . Dirjen. Pelayanan Medik.
Fauzan,  A.,  &  Adidarma,  W.  (2017). Kepuasan
Pengguna  Terhadap  Kualitas  Situs  Online Ahli PEST .
Gautama, M. A. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas
Layanan  Website  Terhadap  Kepuasan Pengguna  Berdasarkan  Metode  Webqual 4.0  Pada  Website  Rumah  Sakit  Universitas Airlangga. In Institut Bisnis dan Informatika STIKOM  Surabaya .  Institut  Bisnis  dan Informatika STIKOM Surabaya.
Hakam,  F.  (2016). Analisis,  Perancangan  dan
Evaluasi  Sistem  Informasi  Kesehatan . Gosyen Publishing.
Hatta, G. R., Sampurna, B., Garmelia, E., Erkadius,
Kasim,  F.,  Thabrany,  H.,  Daswati,  I.,
Trihandini,  I.,  Djojosugito,  M.  A.,  Zailani, M.,  Sudra,  R.  I.,  Ahmad,  S.  A.,  Suwardjo, S.,  &  Mengko,  T.  L.  R.  (2017). Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan di Sarana Pelayanan  Kesehatan (G.  R.  Hatta  (ed.); Revisi 3). Universitas Indonesia.
Maslan,  A.  (2013).  Pengukuran  Kualitas  Layan- an  Website  Pemerintah  Kota  Batam Menggunakan Metode Webquel 4.0.
Universitas Putera Batam.
Napitupulu,  D.  B.  (2016).  Evaluasi  Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual. Buletin Pos Dan Telekomunikasi ,
14 (1),  51. https://doi.org/10.17933/bpostel. 201 6.140105
Pratama,  A.  R.  (2018). Pengaruh  Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Kepuasan Pengguna  pada  Repository  Universitas Airlangga .
Rohman, F., & Kurniawan, D. (2017). Pengukuran Kualitas  Website  Badan  Nasional  penang- gulangan  Bencana  Menggunakan  Metode Webqual  4.0. Ilmu  Pengetahuan  Dan Teknologi Komputer , 3 (1), 31–38.
Sanjaya,  I.  (2012).  Pengukuran  Kualitas  Layanan
Website  Kementerian  Kominfo  dengan menggunakan Webqual 4.0. Jurnal Penelitian IPTEK-KOM , 14 (1), 1–14.
Syaifullah, & Soemantri, D. O. (2016). Pengukuran Kualitas  Website  Menggunakan  Metode Webqual  4.0  (Studi  Kasus:  CV.  Zamrud Multimedia Network). Jurnal Rekayasa Dan Manajemen  Sistem  Informasi , 2 (1),  19–25. www.zamrudtv.com .
Tathagati,  A.  (2014). Step  By  Step  Membuat  SOP (Standard  Operating  Procedure) .  Efata Publishing.