Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v17i4.2302

## PENGARUH APLIKASI ITQAN MOBILE TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI KSPPS BMT ITQAN

## Yudi Haryadi
Universitas Komputer Indonesia yudi.75422001@mahasiswa.unikom.ac.id
Umi Narimawati Universitas Komputer Indonesia umiarie@email.unikom.ac.id
M. Yani Syafe’i

## Universitas Komputer Indonesia
yanissyafei@unikom.ac.id

## Abstrak
Koperasi  memiliki  minat  yang  cukup  besar  di  kalangan  masyarakat.  Kehadiran  teknologi  dan  digitalisasi kemudian  menyebabkan  perlu  adanya  perubahan  dan  adaptasi  yang  perlu  dilakukan  oleh  pihak  koperasi. Penelitian ini akan dilaksanakan dengan tujuan untuk melihat mengenai bagaimana pengaruh yang diberikan oleh aplikasi itQan Mobile bagi kepuasan anggota KSPPS BMT itQan. Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  penelitian  korelasional.  Hubungan  korelasi  yang  akan  dilihat adalah  4  subvariabel,  yakni  Speed  (X1),  Security  (X2),  Accuracy  (X3),  dan  Trust  dengan  variabel  kepuasan anggota (Y). Hasil dari penelitian ini kemudian menemukan bahwa  kecepatan dan keamanan yang dirasakan oleh nasabah memiliki pengaruh yang bersifat positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu ketepatan dan juga rasa percaya tidak memiliki pengaruh yang positif bagi rasa kepuasan pelanggan. Kata kunci: Aplikasi itQan Mobile, Kepuasan, Kecepatan, Keamanan, Akurasi, Kepercayaan.

## Abstract
Cooperatives  have  considerable  interest  among  the  people.  The  presence  of  technology  and  digitization  then causes  the  need  for  changes  and  adaptations  that  need  to  be  made  by  the  cooperative.  This  research  will  be carried  out  with  the  aim  of  seeing  how  the  influence  exerted  by  the  itQan  Mobile  application  has  on  the satisfaction  of  KSPPS  BMT  itQan  members.  This  research  will  be  carried  out  using  a  quantitative  approach with correlational research. The correlation relationships that will be seen are 4 sub variables, namely Speed (X1), Security (X2), Accuracy (X3), and Trust with member satisfaction variable (Y). The results of this study then  found  that  the  speed  and  security  perceived  by  customers  have  a  positive  and  significant  impact  on customer satisfaction. Meanwhile, accuracy and trust do not have a positive effect on customer satisfaction. Keywords: itQan Mobile Application, Satisfaction, Speed, Security, Accuracy, Trust.

## PENDAHULUAN
Jumlah  koperasi  saat  ini  menurut  data  Kementerian  Koperasi  mencapai  angka  yang mengesankan,  yaitu  sebanyak  130.957  koperasi.  Tidak  hanya  itu,  jumlah  anggota  koperasi  juga mencapai  36.421.381  orang,  menunjukkan  besarnya  minat  masyarakat  dalam  menjadi  bagian  dari
koperasi.  Selain  itu,  volume  usaha  yang  dihasilkan  oleh  koperasi  juga  mencapai  angka  yang signifikan, yaitu sebesar 212.754 milyar. 1
Dalam  konteks  disrupsi  dan  digitalisasi  yang  sedang  terjadi,  koperasi  harus  mampu beradaptasi dengan perubahan yang terjadi dalam dunia layanan keuangan. Hal ini penting terutama dalam mengikuti perkembangan layanan kepada anggota koperasi yang semakin berkembang dengan adanya  Teknologi  ICT. 2 Dalam  menjaga  eksistensinya  di  tengah  persaingan  dengan  lembaga keuangan  lainnya,  koperasi  perlu  melakukan  transformasi  digital  agar  dapat  memberikan  pelayanan yang lebih baik kepada anggotanya. 3
Salah satu langkah yang dapat diambil adalah dengan memanfaatkan teknologi itQan mobile, sebuah aplikasi yang dirancang untuk memudahkan layanan keuangan bagi anggota Koperasi syariah BMT itQan. Aplikasi ini mencakup berbagai fitur, mulai dari simpanan, kredit, hingga jasa keuangan lainnya. 4 Yang  menarik  adalah,  semua  transaksi  keuangan  dapat  dilakukan  hanya  dengan menggunakan  ponsel  atau  telepon  genggam  berbasis  android.  Dengan  demikian,  anggota  koperasi tidak  hanya  ditingkatkan  pemahamannya  dalam  hal  keuangan,  tetapi  juga  menjadi  lebih  melek terhadap teknologi digital. 5
Dalam  era  yang  terus  berubah,  pengembangan  keuangan  masa  depan  dan  peran  koperasi sebagai pilar ekonomi nasional menjadi semakin penting. Dengan melakukan transformasi digital dan memanfaatkan aplikasi seperti itQan mobile, koperasi dapat terus beradaptasi dengan perkembangan zaman, menjaga eksistensinya, dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada anggota-anggotanya. 6
KSP  PS  BMT  itQan  Bandung  adalah  salah  satu  koperasi  terbesar  di  Provinsi  Jawa  Barat dengan  berkantor  pusat  di  Kota  Bandung.  Koperasi  ini  mengelola  aset  senilai  lebih  dari  100  miliar dan memiliki lebih dari 25 ribu anggota yang tersebar di berbagai kota di wilayah provinsi tersebut. 7 Untuk  menjawab  tantangan  perkembangan  zaman,  KSP  PS  BMT  itQan  Bandung  telah  mengadopsi sistem teknologi informasi yang handal, termasuk penggunaan aplikasi itQan mobile berbasis android.
1 Ciruela-Lorenzo, Antonio Manuel, dkk. "Digitalization of Agri-Cooperatives in the Smart Agriculture Context. Proposal of a Digital Diagnosis Tool." Sustainability 12.4 (2020): 1325.
2 Sahertian,  Olivia  Laura,  dkk.  "Peningkatan  Hasil  Produk  Kelompok  Binaan  Koperasi  Credit  Union Hati  Amboina  di  Provinsi  Maluku  melalui  Teknologi  dan  Digital  Branding." JMM  (Jurnal  Masyarakat Mandiri) 5.6 (2021): 3423-3433. 3 Lubis, Fauzi Arif, Nur Ahmadi Bi Rahmani, dan Intan Kartika Putri. "Strategi Pemberdayaan Usaha Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  melalui  Program  Mekaar  oleh  PT.  PNM  Kota  Medan  Perspektif  Ekonomi Islam." Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 9.1 (2023): 949-962.
4 Tanjung, Hendri, dan Agus Windiarto. "Role of Cash Waqf Linked Sukuk in Economic Development and International Trade." Signifikan: Jurnal Ilmu Ekonomi 10.2 (2021): 275-290.
5 Ibrahim, Melinda, Afriana Lomagio, dan Muhammad Ichsan Gaffar. "Menggagas Laporan Keuangan berbasis  Standar Akuntansi  Keuangan  Entitas  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (SAK  EMKM)  bagi  Pelaku  Usaha Dodol Gorontalo." Jurnal Pendidikan Akuntansi & Keuangan 11.1: 87-96.
6 Mushonga,  Master, Thankom  G. Arun,  dan  Nyankomo W.  Marwa.  "The  Cooperative  Movement  in South  Africa:  Can  Financial  Cooperatives  Become  Sustainable  Enterprises?." Strategic  Change 28.4  (2019): 259-271.
7 Dikuraisyin,  Basar.  "Manajemen  Aset  Wakaf  Berbasis  Kearifan  Lokal  dengan  Pendekatan  Sosio- Ekonomi di Lembaga Wakaf Sabilillah Malang." Ziswaf: Jurnal Zakat dan Wakaf 7.2 (2020): 100-117.
Aplikasi ini memudahkan anggota koperasi dalam melakukan transaksi keuangan, seperti simpanan, kredit, dan layanan keuangan lainnya. 8
Koperasi  ini  berkomitmen  untuk  terus  mengembangkan  teknologi  dan  inovasi  dalam operasionalnya.  Penelitian  dilakukan  untuk  mengevaluasi  kepuasan  anggota  yang  menggunakan aplikasi  itQan  mobile.  Data  dan  informasi  yang  dikumpulkan  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat membantu koperasi dalam meningkatkan kualitas layanan yang disediakan melalui aplikasi tersebut. Dengan  menggunakan  aplikasi  itQan  mobile,  KSP  PS  BMT  itQan  Bandung  berupaya  memberikan kemudahan,  kenyamanan,  dan  kepuasan  kepada  anggotanya  dalam  bertransaksi  serta  menjaga posisinya sebagai salah satu koperasi terkemuka di Provinsi Jawa Barat.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Aplikasi Mobile
Aplikasi  mobile,  juga  dikenal  sebagai  Mobile  Apps,  merupakan  perangkat  lunak  yang didesain  untuk  berjalan  di  perangkat  mobile  seperti  Smartphone, Tablet,  iPod,  dan  lain  sebagainya. Aplikasi  ini  memerlukan  sistem  operasi  yang  dapat  berdiri  sendiri.  Pemilik  sistem  operasi  mobile seperti Apple App dan Google biasanya bertanggung jawab atas platform distribusi aplikasi mobile. 9 Aplikasi  mobile  dapat  berasal  dari  aplikasi  yang  sudah  terpasang  di  perangkat  atau  dapat  diunduh melalui  tempat  distribusi.  Aplikasi  mobile  biasanya  memungkinkan  pengguna  mengakses  layanan internet  yang  biasanya  hanya  dapat  diakses  melalui  PC  atau  laptop.  Akibatnya,  aplikasi  mobile memudahkan akses pengguna ke layanan internet melalui perangkat mobile mereka. 10
Smartphone  dan  tablet  PC  menawarkan  lebih  banyak  fitur  dibandingkan  dengan  telepon genggam konvensional sebelumnya. Semakin banyak orang yang menggunakan aplikasi mobile untuk mengatur berbagai tugas dalam kehidupan sehari-hari. Saat ini, jutaan aplikasi tersedia di Apple App Store dan Google Play Store. 11
Pengguna  yang  memiliki  smartphone  yang  terhubung  ke  internet  dapat  mengakses  berbagai informasi penting melalui aplikasi mobile. Aplikasi mobile memungkinkan pengguna mengakses data secara  mobile  tanpa  perlu  menggunakan  PC  atau  notebook,  yang  merupakan  salah  satu keunggulan
8 Tantri, Sakina Nusarifa, dan Shine Pintor Siolemba Patiro. "Persepsi Kemudahan dan Kebermanfaatan dalam  Penggunaan  Aplikasi  Simpan  Pinjam  Online  di  Koperasi  Karunika:  Studi  Pendahuluan." Business Management Journal 18.2 (2022): 143-160. 9 Yunusalievna,  Eshnazarova  Margubakhon,  dan  Katayeva  Mukarama  Maxmudovna.  "Theoretical Foundations  of  Using  the  Possibilities  of  Mobile  Learning  in  the  Educational  Process." Journal  of  Survey  in Fisheries Sciences 10.2S (2023): 3443-3453. 10 Belanche,  Daniel,  Marta  Flavián,  dan Alfredo  Pérez-Rueda.  "Mobile Apps  Use  and  WOM  in  the Food  Delivery  Sector:  The  Role  of  Planned  Behavior,  Perceived  Security  and  Customer  Lifestyle Compatibility." Sustainability 12.10 (2020): 4275. 11 Louis-Philippe, P-VP Clément, Quentin ES Jacquemotte, dan Lorenz M. Hilty. "Sources of Variation in  Life  Cycle  Assessments  of  Smartphones  and  Tablet  Computers." Environmental  Impact  Assessment Review 84 (2020): 106416.
utamanya. 12 Aplikasi  mobile  juga  memungkinkan  pengguna  untuk  mendapatkan  informasi  yang terkini tanpa batasan waktu dan tempat, serta tidak tergantung pada lokasi pengguna perangkat mobile dan  jangkauan  jaringan  komunikasi  internet.  Selain  itu,  aplikasi  mobile  juga  memungkinkan pengguna untuk mengakses website melalui perangkat mobile mereka. 13 Dengan menyesuaikan layar dan resolusi halaman web untuk perangkat mobile, bandwidth digunakan lebih sedikit atau diperlukan lebih sedikit.
Integrasi  fitur-fitur  pada  perangkat  mobile  seperti  GPS,  kompas,  dan  akselerometer  telah dilakukan  dalam  pengembangan  aplikasi  mobile.  Hal  ini  memungkinkan  aplikasi  mobile  untuk menjalankan  tugas-tugas  kompleks,  seperti  melacak  lokasi  pengguna,  memberikan  navigasi,  serta menampilkan  peta  atau  rute  secara  digital. 14 Perangkat  keras  perangkat  mobile  menjadi  platform utama  yang  digunakan  dalam  menjalankan  aplikasi  mobile,  sehingga  perlu  diperhatikan  beberapa aspek  terkait  dengan  keterbatasan  perangkat  mobile.  Faktor-faktor  tersebut  mencakup  kecepatan eksekusi  proses  yang  tergantung  pada  kecepatan  prosesor,  kapasitas  memori  utama  yang  terbatas, variasi resolusi dan ukuran layar yang berbeda-beda, keterbatasan input pada setiap perangkat mobile, serta perbedaan daya tahan dan kapasitas baterai pada setiap perangkat mobile. 15

## Kepuasan
Secara sederhana, kepuasan adalah upaya untuk mencapai sesuatu. Istilah ini berasal dari kata Latin facio, yang berarti melakukan atau membuat, dan satis, yang berarti cukup baik atau memadai. Kotler  menggambarkan  kepuasan  sebagai  perasaan  senang  atau  kecewa  setelah  membandingkan kinerja produk yang dipikirkan dengan kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja tidak sesuai dengan  harapan,  pelanggan  tidak  akan  puas.  Jika  kinerja  memenuhi  harapan,  pelanggan  akan  puas. Pelanggan akan sangat senang atau puas jika kinerja melebihi harapan. 16
Kepuasan  konsumen  akan  mendorong  mereka  untuk  membeli  dan  menggunakan  kembali produk tersebut. Sebaliknya, jika pelanggan merasa tidak puas, mereka akan kecewa dan tidak akan
12 Krell, N. T., dkk. "Smallholder Farmers' Use of Mobile Phone Services in central Kenya." Climate and Development 13.3 (2021): 215-227. 13 Thar, So Pyay, dkk. "An Empirical Analysis of the Use of Agricultural Mobile Applications among Smallholder  Farmers  in  Myanmar." The  Electronic  Journal  of  Information  Systems  in  Developing Countries 87.2 (2021): e12159.
14 Romagnoli,  Sofia,  dkk.  "Wearable  and  Portable  Devices  for Acquisition  of  Cardiac  Signals While Practicing Sport: A Scoping Review." Sensors 23.6 (2023): 3350. 15 Nikolopoulou, Kleopatra. "Secondary Education Teachers’ Perceptions of Mobile Phone and Tablet Use in Classrooms: Benefits, Constraints and Concerns." Journal of Computers in Education 7.2 (2020):  257- 275.
16 Gunawan,  Hendrik,  dan  Johan  Hendri  Prasetyo.  "The  Influence  of  Service  Quality  towards  the Customer Satisfaction of XYZ  Bank  at  Gajah Mada  Branch Office in West Jakarta." International  Journal of Innovative Science and Research Technology 5.3 (2020): 160-164.
membeli  atau  menggunakan  barang  tersebut  lagi. 17 Zikmund  mengatakan  kepuasan  adalah  evaluasi setelah  pembelian  yang  dibuat  dengan  membandingkan  kinerja  sesungguhnya  dan  harapan  sebelum pembelian. Kinerja yang dirasakan (performance perceived) dan harapan adalah dua komponen yang membentuk kepuasan. 18
Semua perasaan yang dimiliki pelanggan setelah membeli barang atau jasa disebut kepuasan pelanggan. Dua variabel kognitif digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Pertama, harapan sebelum  pembelian,  yang  merupakan  keyakinan  tentang  bagaimana  suatu  barang  atau  jasa  akan berfungsi.  Kedua,  perhatikan  masalah  disconfirmation—perbedaan  antara  apa  yang  diharapkan sebelum membeli sesuatu dan apa yang dipikirkan setelah membeli sesuatu. 19 Konsumen sebelumnya telah memiliki harapan tertentu terhadap barang atau jasa yang mereka beli selama proses pembelian. Konsumen  akan  melakukan  penilaian  setelah  melakukan  atau  membeli  sesuatu.  Sebuah  konfirmasi (positif atau negatif) dihasilkan dari perbandingan antara harapan yang ada pada benak pelanggan dan persepsi  mereka  tentang  barang  atau  jasa  yang  mereka  beli. 20 Kepuasan  pelanggan  pada  dasarnya dipengaruhi  oleh  kesan  kinerja  dan  harapan,  menurut  definisi  tersebut.  Kepuasan  pelanggan dipengaruhi  oleh  kualitas  layanan,  yang  mencakup  sarana  fisik,  kehandalan,  daya  tanggap,  empati, dan jaminan. Jika kualitas layanan tidak sesuai atau melebihi ekspektasi, pelanggan akan tidak puas dan tidak akan senang. 21
Jika  perusahaan  perposan  ingin  menjadi  pelanggan  yang  puas,  mereka  harus  membuat  dan mengelola suatu sistem untuk mendapatkan dan mempertahankan banyak pelanggan. Oleh karena itu, memenuhi  permintaan  pelanggan  tidak  berarti  memenuhi  permintaan  pelanggan.  Namun,  perposan harus selalu memberikan apa yang mereka butuhkan kapan pun diperlukan. 22
Salah  satu  strategi  persaingan  perusahaan  adalah  kepuasan  pelanggan,  yang  bertujuan  untuk mendapatkan  pelanggan  dengan  cara  yang  paling  efektif  untuk  memastikan  bahwa  pelanggan  puas dengan barang yang dijual oleh perusahaan. Perusahaan harus berfokus pada menciptakan keunggulan
17 Choi, Yongrok, dkk. "Sustainable Management of Online to Offline Delivery Apps for Consumers’ Reuse Intention: Focused on the Meituan Apps." Sustainability 13.7 (2021): 3593.
18 Lu, Carol Y., dkk. "Customer Satisfaction toward Online Purchasing Services: Evidence from Small & Medium Restaurants." International Journal of Applied Business Research (2020): 1-14.
19 Tirtayasa,  Satria,  Anggita  Putri  Lubis,  dan  Hazmanan  Khair.  "Keputusan  Pembelian:  Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen." Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen 5.1 (2021): 67-86. 20 Kytö,  Elina, Markus Virtanen, dan  Sari  Mustonen. "From  Intention  to Action:  Predicting Purchase Behavior with Consumers’ Product Expectations and Perceptions, dan their Individual Properties." Food Quality and Preference 75 (2019): 1-9.
21 Huang,  Jian.  "Community  Hospital  Satisfaction Analysis  Based  on  Structural  Equation  Model: A Primary Medical Service Survey in China." Forest Chemicals Review (2022): 497-520.
22 Roggeveen, Anne  L.,  dan  Raj  Sethuraman.  "Customer-Interfacing  Retail  Technologies  in  2020  & Beyond: An Integrative Framework and Research Directions." Journal of Retailing 96.3 (2020): 299-309.
bagi  pelanggan.  Selanjutnya,  mereka  akan  memberikan  nilai  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi,  yang akan mendorong pembelian ulang dan profitabilitas perusahaan yang tinggi. 23
Oleh  karena  itu,  jika  pelanggan  merasa  puas  dengan  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan,  mereka  akan  tetap  membeli  produk  perusahaan  tersebut  dan  tidak  akan  tertarik  untuk membeli produk dari perusahaan lain. 24 Pelanggan yang merasa terpuaskan akan memberi tahu orang lain  tentang  produk  tersebut.  Sudah  jelas  bahwa  promosi  dan  pembelian  ulang  ini  secara  tidak langsung  akan  meningkatkan  jumlah  penjualan  produk  perusahaan.  Ini  akan  menghasilkan peningkatan laba atau profitabilitas perusahaan. 25

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  korelasional  dan  kuantitatif.  Penelitian  korelasional meneliti bagaimana dua atau lebih variabel berhubungan satu sama lain. Penelitian ini menggunakan metodologi  kuantitatif,  probalitas,  di  mana  sampel  dipilih  secara  acak  dari  populasi  dengan menetapkan beberapa kriteria. Dengan parameter seleksi ini, kesempatan untuk berpartisipasi dalam pengambilan sampel diberikan kepada setiap anggota secara adil.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Reliability Test
Pada bagian ini akan dibahas mengenai hasil tes reliabilitas yang dilakukan sebelumnya untuk mengevaluasi  keandalan  suatu  instrumen  pengukuran.  Tes  reliabilitas  merupakan  langkah  penting dalam penelitian untuk  memastikan bahwa instrumen  yang digunakan dapat  memberikan hasil  yang konsisten  dan  dapat diandalkan.  Hasil tes  reliabilitas  yang  telah  dilakukan  akan  di  tunjukkan  dalam bentuk tabel.
Tabel 1. Hasil Reliability Test Variabel Reliability Coefficient Cronbach's Alpha Keterangan X1 ( Speed ,) 4 Item Pertanyaan 0,823 Reliabel X2 ( Security) 4 Item Pertanyaan 0,906 Reliabel X3 ( Accuracy) 4 Item Pertanyaan 0,854 Reliabel X4 ( Trust) 3 Item Pertanyaan 0,854 Reliabel Y (Kepuasan) 4 Item Pertanyaan 0,922 Reliabel
23 Haming,  Murdifin,  dkk.  "The  application  of  SERVQUAL  Distribution  in  Measuring  Customer Satisfaction of Retails Company." Journal of Distribution Science 17.2 (2019): 25-34.
24 Özkan, Pınar, dkk. "The Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty: The  Mediation  of  Perceived  Value  of  Services,  Corporate  Image,  dan  Corporate  Reputation." International Journal of Bank Marketing 38.2 (2020): 384-405.
25 Le, Thanh Tiep, dkk. "Role of Perceived Corporate Social Responsibility in the Nexus of Perceived Cause-Related Marketing and Repurchase Intention in Emerging Markets." Management Decision 60.10 (2021): 2642-2668.

## Analisa Regresi Berganda
Dengan menggunakan persamaan regresi:

## Y = -0,851 + (0,293X1+0,451X2+0,154X3+0,188X4) + e
Persamaan  regresi  linear  berganda  yang  disebutkan  sebelumnya  dapat  dijelaskan  sebagai berikut:
a) Nilai  konstanta  (a)  adalah  -0,851,  yang  merupakan  nilai  negatif.  Tanda  “negatif” menunjukkan  bahwa  pengaruh  antara  variabel  independen  dan  variabel  dependen  tidak searah.  Ini  menunjukkan  bahwa  nilai  kepuasannya  adalah  -0,851  jika  semua  variabel independen, termasuk Speed (X1), Security(X2), Accuracy (X3), dan Trust (X4), sama sekali tidak berubah atau bernilai sama sekali.
b) Koefisien regresi variabel  Speed (X1) adalah 0,293. Nilai-nilai ini  menunjukkan bahwa ada korelasi  positif  antara  variabel  kecepatan  dan  kepuasan  pengguna  aplikasi.  Ini  berarti kepuasan  anggota  akan  meningkat  sebesar  0,293  jika  variabel  kecepatan  meningkat  1%. Dengan asumsi bahwa variabel lain tidak berubah.
c) Variabel Security (X2)  memiliki koefisien regresi 0,451. Nilai-nilai ini menunjukkan bahwa variabel  keamanan  dan  kepuasan  anggota  pengguna  berkorelasi  positif  satu  sama  lain.  Ini menunjukkan  bahwa  variabel  kepuasan  anggota  akan  meningkat  sebesar  0,451  jika  variabel keamanan meningkat sebesar 1%. Selama variabel lainnya dianggap konstan.
d) Koefisien  regresi  variabel  Accuracy  (X3)  menunjukkan  nilai  positif  sebesar  0,154.  Ini menunjukkan bahwa kepuasan anggota akan meningkat sebesar 0,154 jika akurasi meningkat 1%,  dengan  asumsi  variabel  independen  lainnya  tetap.  Tanda  positif  menunjukkan  bahwa pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen telah terjadi.
e) Koefisien  regresi  variabel  Trust  (X4)  menunjukkan  nilai  positif  sebesar  0,188.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kepuasan  anggota  akan  meningkat  sebesar  0,188  jika  trust  meningkat sebesar  1%,  dengan  asumsi  variabel  independen  lainnya  tetap.  Tanda  positif  menunjukkan bahwa pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen telah terjadi.

## Uji T
a) Pengujian Hipotesis 1 (X1)/H1
Setelah  diketahui  bahwa  nilai  Sig.  pengaruh  X1  terhadap  Y  adalah  0,001  <0,005,  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  H1  diterima.  Artinya,  Speed  (X1),  yaitu  kemudahan  dan  kecepatan aplikasi itQan mobile, memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi.

## b) Pengujian Hipotesis 2 (X2)/H2
Setelah diketahui bahwa nilai Sig. untuk pengaruh X2 terhadap Y adalah 0,000 < 0,05, dapat disimpulkan bahwa hipotesis H2 diterima. Dengan kata lain, Security (X2), yang merupakan jaminan kerahasiaan dalam setiap layanan itQan mobile, berdampak pada kepuasan pengguna aplikasi.

## c) Pengujian Hipotesis 3 (X3)/H3
Sudah  diketahui  bahwa  nilai  Sig.  untuk  pengaruh  X3  terhadap Y  adalah  0,126  >  0,05,  jadi hipotesis H3 ditolak. Accuracy (X3), yaitu ketepatan dan keakuratan dalam pengumpulan data itQan mobile, tidak berdampak pada kepuasan pengguna aplikasi.

## d) Pengujian Hipotesis 4 (X4)/H4
Ada bukti bahwa H4 ditolak karena nilai Sig. pengaruh X4 terhadap Y adalah 0,135 > 0,05. Kepercayaan anggota (X4) terhadap itQan mobile tidak berdampak pada kepuasan pengguna aplikasi.

## Uji F
Menurut hasil di atas, nilai signifikansi pengaruh X1, X2, X3, dan X4 secara bersamaan 0,000 <  0,05,  sehingga  Hipotesa  H5  diterima,  yang  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  bersamaan terhadap Y. Hal ini menunjukkan bahwa Speed (X1) dan kemudahan aplikasi itQan mobile, Security (X2)  yang  menjamin  kerahasiaan  setiap  layanan  itQan  mobile,  Accuracy  (X3)  yang  menunjukkan ketepatan  dan  keakuratan  dalam  mendapatkan  informasi,  dan  Trust  (X4)  yang  menunjukkan kepercayaan anggota terhadap itQan mobile memengaruhi kepuasan pengguna secara bersamaan.

## Koefisien Determinasi
Nilai  R  Square  adalah  0,849  berdasarkan  data  output  sebelumnya.  Ini  menunjukkan  bahwa variabel Y  dipengaruhi  secara  bersamaan  oleh  variabel  X1  (Speed,  yaitu  kemudahan  dan  kecepatan aplikasi),  X2  (Security,  yaitu  jaminan  kerahasiaan),  X3  (Accuracy,  yaitu  ketepatan  dan  keakuratan dalam  memperoleh  informasi),  dan  X4  (Trust,  yaitu  kepercayaan  anggota  terhadap  itQan  mobile) sebesar  84,9  persen.  Sementara  itu  sisanya  15,1%  dipengaruhi  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti dalam peneliti.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  kuantitatif,  ditemukan  beberapa  temuan  terkait  pengaruh  variabel independen  terhadap  kepuasan  anggota  pengguna  aplikasi  itQan  mobile.  Pertama,  kecepatan  dan kemudahan  aplikasi  itQan  mobile  (Speed)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan anggota.  Hasil  uji  statistik  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  (Sig.)  sebesar  0,001,  yang  berarti lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi  yang  ditetapkan  (0,005).  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan
bahwa  hipotesis  alternatif  H1  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kecepatan  dan  kemudahan aplikasi itQan mobile berpengaruh positif terhadap kepuasan anggota pengguna aplikasi.
Kedua,  jaminan  kerahasiaan  dalam  setiap  layanan  itQan  mobile  (Security)  juga  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  anggota.  Hasil  uji  statistik  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,000, yang juga lebih kecil dari tingkat signifikansi yang ditetapkan (0,05). Oleh karena itu, hipotesis alternatif H2 diterima. Artinya, jaminan kerahasiaan dalam setiap  layanan itQan mobile berpengaruh positif terhadap kepuasan anggota pengguna aplikasi.
Namun,  terdapat  dua  variabel  independen  lainnya  yang  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  anggota  pengguna  aplikasi  itQan  mobile.  Pertama,  ketepatan  dan keakuratan dalam memperoleh informasi mengenai itQan mobile (Accuracy) tidak memiliki pengaruh yang  signifikan.  Hasil  uji  statistik  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  (Sig.)  sebesar  0,126,  yang lebih  besar  dari  tingkat  signifikansi  yang  ditetapkan  (0,05).  Oleh  karena  itu,  hipotesis  alternatif  H3 ditolak.  Artinya,  ketepatan  dan  keakuratan  informasi  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kepuasan anggota pengguna aplikasi.
Kedua,  kepercayaan  anggota  terhadap  itQan  mobile  (Trust)  juga  tidak  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan anggota pengguna aplikasi. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,135, yang juga lebih besar dari tingkat signifikansi yang ditetapkan (0,05). Oleh karena itu, hipotesis alternatif H4 ditolak. Artinya, kepercayaan anggota terhadap itQan mobile tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota pengguna aplikasi.
Dalam  rangka  meningkatkan  kepuasan  anggota  pengguna  aplikasi  itQan  mobile,  penting untuk  memperhatikan  faktor-faktor  seperti  kecepatan  dan  kemudahan  aplikasi  serta  jaminan kerahasiaan dalam setiap layanan. Sementara itu, faktor-faktor lain seperti ketepatan dan keakuratan informasi serta kepercayaan anggota dapat menjadi fokus pengembangan di masa depan.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  tentang  pengaruh  itQan  mobile  terhadap  kepuasan  anggota  menunjukkan bahwa  variabel  Speed  (X1),  yang  merupakan  kemudahan  dan  kecepatan  pelanggan  dalam mendapatkan  layanan  kualitas  m-banking,  berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan anggota. Dengan cara yang sama, variabel Security (X2), yang merupakan jaminan kerahasiaan untuk setiap  layanan  m-banking,  Variabel  Accuracy  (X3),  yang  menunjukkan  ketepatan  dan  keakuratan dalam  mengumpulkan  informasi  tentang itQan  mobile,  dan Variabel  Trust  (X4),  yang  menunjukkan kepercayaan anggota terhadap koperasi, tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan anggota  dari  lokasi  layanan  itQan  mobile.  Yang  terakhir,  secara  keseluruhan,  semua  variabel berdampak positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Belanche, Daniel, Marta Flavián, dan Alfredo Pérez-Rueda. "Mobile Apps Use and WOM in the Food Delivery  Sector: The Role  of  Planned  Behavior,  Perceived  Security  and  Customer  Lifestyle Compatibility." Sustainability 12.10 (2020): 4275.
Choi, Yongrok,  dkk.  "Sustainable  Management  of  Online  to  Offline  Delivery Apps  for  Consumers’
Reuse Intention: Focused on the Meituan Apps." Sustainability 13.7 (2021): 3593.
Ciruela-Lorenzo, Antonio Manuel, dkk. "Digitalization of Agri-Cooperatives in the Smart Agriculture Context. Proposal of a Digital Diagnosis Tool." Sustainability 12.4 (2020): 1325.
Dikuraisyin,  Basar.  "Manajemen  Aset  Wakaf  Berbasis  Kearifan  Lokal  dengan  Pendekatan  Sosio- Ekonomi di Lembaga Wakaf Sabilillah Malang." Ziswaf: Jurnal Zakat Dan Wakaf 7.2 (2020): 100-117.
Gunawan,  Hendrik,  dan  Johan  Hendri  Prasetyo.  "The  Influence  of  Service  Quality  towards  the Customer  Satisfaction  of  XYZ  Bank  at  Gajah  Mada  Branch  Office  in  West Jakarta." International  Journal  of  Innovative  Science  and  Research  Technology 5.3  (2020): 160-164.
Haming,  Murdifin,  dkk.  "The  application  of  SERVQUAL  Distribution  in  Measuring  Customer Satisfaction of Retails Company." Journal of Distribution Science 17.2 (2019): 25-34.
Huang,  Jian.  "Community  Hospital  Satisfaction  Analysis  Based  on  Structural  Equation  Model:  A Primary Medical Service Survey in China." Forest Chemicals Review (2022): 497-520.
Ibrahim, Melinda, Afriana Lomagio, dan Muhammad Ichsan Gaffar. "Menggagas Laporan Keuangan berbasis Standar Akuntansi Keuangan Entitas Mikro Kecil dan Menengah (SAK EMKM) bagi Pelaku Usaha Dodol Gorontalo." Jurnal Pendidikan Akuntansi & Keuangan 11.1: 87-96.
Krell,  N.  T.,  dkk.  "Smallholder  Farmers'  Use  of  Mobile  Phone  Services  in  central  Kenya." Climate and Development 13.3 (2021): 215-227.
Kytö,  Elina,  Markus  Virtanen,  dan  Sari  Mustonen.  "From  Intention  to Action:  Predicting  Purchase Behavior  with  Consumers’  Product  Expectations  and  Perceptions,  dan  their  Individual Properties." Food Quality and Preference 75 (2019): 1-9.
Le, Thanh Tiep, dkk. "Role of Perceived Corporate Social Responsibility in the Nexus of Perceived Cause-Related  Marketing  and  Repurchase  Intention  in  Emerging  Markets." Management Decision 60.10 (2021): 2642-2668.
Louis-Philippe, P-VP Clément, Quentin ES Jacquemotte, dan Lorenz M. Hilty. "Sources of Variation in  Life  Cycle  Assessments  of  Smartphones  and  Tablet  Computers." Environmental  Impact Assessment Review 84 (2020): 106416.
Lu, Carol Y., dkk. "Customer Satisfaction toward Online Purchasing Services: Evidence from Small
& Medium Restaurants." International Journal of Applied Business Research (2020): 1-14.
Lubis, Fauzi Arif, Nur Ahmadi Bi Rahmani, dan Intan Kartika Putri. "Strategi Pemberdayaan Usaha Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  melalui  Program  Mekaar  oleh  PT.  PNM  Kota  Medan Perspektif Ekonomi Islam." Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 9.1 (2023): 949-962.
Mushonga,  Master,  Thankom  G. Arun,  dan  Nyankomo  W.  Marwa.  "The  Cooperative  Movement  in South  Africa:  Can  Financial  Cooperatives  Become  Sustainable  Enterprises?." Strategic Change 28.4 (2019): 259-271.
Nikolopoulou,  Kleopatra.  "Secondary  Education  Teachers’  Perceptions  of  Mobile  Phone  and  Tablet Use  in  Classrooms:  Benefits,  Constraints  and  Concerns." Journal  of  Computers  in Education 7.2 (2020): 257-275.
Özkan, Pınar, dkk. "The Effect of  Service Quality  and Customer Satisfaction  on Customer Loyalty: The  Mediation  of  Perceived  Value  of  Services,  Corporate  Image,  dan  Corporate Reputation." International Journal of Bank Marketing 38.2 (2020): 384-405.
Roggeveen,  Anne  L.,  dan  Raj  Sethuraman.  "Customer-Interfacing  Retail  Technologies  in  2020  & Beyond:  An  Integrative  Framework  and  Research  Directions." Journal  of  Retailing 96.3 (2020): 299-309.
Romagnoli,  Sofia,  dkk.  "Wearable  and  Portable  Devices  for  Acquisition  of  Cardiac  Signals  While Practicing Sport: A Scoping Review." Sensors 23.6 (2023): 3350.
Sahertian,  Olivia  Laura,  dkk.  "Peningkatan  Hasil  Produk  Kelompok  Binaan  Koperasi  Credit  Union Hati  Amboina  di  Provinsi  Maluku  melalui  Teknologi  dan  Digital  Branding." JMM  (Jurnal Masyarakat Mandiri) 5.6 (2021): 3423-3433.
Tanjung, Hendri, dan Agus Windiarto. "Role of Cash Waqf Linked Sukuk in Economic Development and International Trade." Signifikan: Jurnal Ilmu Ekonomi 10.2 (2021): 275-290.
Tantri, Sakina Nusarifa, dan Shine Pintor Siolemba Patiro. "Persepsi Kemudahan dan Kebermanfaatan dalam  Penggunaan  Aplikasi  Simpan  Pinjam  Online  di  Koperasi  Karunika:  Studi Pendahuluan." Business Management Journal 18.2 (2022): 143-160.
Thar,  So  Pyay,  dkk.  "An  Empirical Analysis  of the  Use  of Agricultural  Mobile Applications  among Smallholder  Farmers  in  Myanmar." The  Electronic  Journal  of  Information  Systems  in Developing Countries 87.2 (2021): e12159.
Tirtayasa, Satria, Anggita Putri Lubis, dan Hazmanan Khair. "Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen." Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen 5.1 (2021): 67-86.
Yunusalievna,  Eshnazarova  Margubakhon,  dan  Katayeva  Mukarama  Maxmudovna.  "Theoretical Foundations  of  Using  the  Possibilities  of  Mobile  Learning  in  the  Educational Process." Journal of Survey in Fisheries Sciences 10.2S (2023): 3443-3453.