## Efektivitas Penggunaan Aplikasi Saku JR dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
The Effectiveness of the Use of Saku JR App in Improving Performance of the Officials in PT. Jasa Raharja Representative Meulaboh
Dinda Oktaviola & Safrida*
Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Teuku Umar, Indonesia
Diterima: 11 Juli 2022; Direview: 12 Juli 2022; Disetujui: 19 September 2022
*Coresponding Email: safrida1290@utu.ac.id

## Abstrak
Artikel atau tulisan ini bertujuan untuk mengetahui efektvitas penggunaan aplikasi Saku JR yang dilakukan di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh dan digunakan oleh pegawai maupun petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan  Meulaboh.  Masalah  difokuskan  pada  penggunaan  aplikasi  Saku  JR  dimana  aplikasi  Saku  JR hanya  digunakan  oleh  pegawai  maupun  petugas  SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh  saja.  Guna mendekati masalah ini dipergunakan acuan teori efektivitas dari Sutrisno yang berpendapat bahwa ada beberapa  hal  yang  menjadi  tolok  ukur  efektivitas  sehingga  dapat  dikatakan  efektif  apabila  memenuhi beberapa  hal  tersebut.  Data-data  dikumpulkan  melalui  wawancara  dengan  pegawai  PT.  Jasa  Raharja Perwakilan  Meulaboh  serta  petugas  SAMSAT  unit  kerja  Perwaklan  Meulaboh  dan  dianalisis  secara kualitatif. Kajian ini menyimpulkan bahwa sebagian besar pegawai maupun petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh sudah menggunakan aplikasi Saku JR dalam membantu meningkatkan pelayanan serta mengatasi permasalahan yang ada di lapangan sehingga dapat meningkatkan knerjanya, sehingga dapat dikatakan efektif.
Kata Kunci: Efektivitas; Aplikasi; Kinerja Pegawai

## Abstract
This  article  aims  to  determine  the  effectiveness  of  using  the  Saku  JR  application  at  PT.  Jasa  Raharja Meulaboh Representative because the JR Saku application was made by an employee of PT. Jasa Raharja Meulaboh  Representative  and  used  by  employees  and  officers  of  SAMSAT  work  unit  representatives  of Meulaboh. The problem is focused on the use of the Saku JR application where the Saku JR application is only used  by  employees  and  SAMSAT  officers  of  the  Meulaboh  representative  work  unit.  To  approach  this problem, Sutrisno's theoretical reference is used, which argues that there are several things that become a benchmark for effectiveness so that it can be said to be effective if it fulfills some of these things. Data was collected through interviews with  employees of PT.  Jasa  Raharja  Meulaboh  Representative and  SAMSAT officer of the Meulaboh representative work unit and analyzed qualitatively. This study concludes that most employees and SAMSAT officers of the Meulaboh representative work unit have used the Saku JR application to help improve services and overcome problems in the field so as to improve their performance, so that it can be said to be effective.
Keywords: Effectiveness; Application; Employee Performance
How to Cite : Oktaviola, D., & Safrida (2022), Efektivitas Penggunaan Aplikasi Saku JR dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh, Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) . 5(2): 1060-1070.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  yang  semakin  pesat  memberikan  dampak  terhadap kehidupan  manusia  sehari-hari  sehingga  menghadirkan  inovasi-inovasi  baru  yang  berbasis teknologi diberbagai sektor, baik di sektor pendidikan, ekonomi maupun pemerintahan. Dimana dalam  sektor  pemerintahan  banyak  inovasi-inovasi  yang  dihadirkan  dengan  pemanfaatan teknologi salah satunya aplikasi inovasi di bidang pelayanan (Tami and Putri, 2019). Salah satu cara yang dilakukan instansi pemerintahan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, yaitu dengan cara  menerapkan sistem informasi yang di dalam pemerintahan dikenal dengan sistem E-Government (Santa, MacDonald and Ferrer, 2019). E-Government adalah  penyelenggaraan  pelayanan  pemerintahan  mengenai  informasi publik  yang  berbasis  elektronik  dengan  memanfaatkan  teknologi  informasi  (Tami  and  Putri, 2019). Menurut Unpan dalam (Ahmad, Waqas and Zhang, 2021). E-Government adalah pemberian informasi  serta  layanan  publik  oleh  pemerintah  kepada  masyarakat  dengan  menggunakan internet. E-Government berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan membantu menyampaikan informasi kepada masyarakat secara lebih efektif (Musaddad and Ahzani, 2020). Dalam  Peraturan  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  95  Tahun  2018  tentang  Sistem Pemerintahan  Berbasis  Elektronik  dijelaskan  bahwa  untuk  mewujudkan  tata  kelola pemerintahan  yang  bersih,  efektif,  transparan,  dan  akuntabel  serta  pelayanan  publik  yang berkualitas dan terpercaya diperlukan sistem pemerintahan berbasis elektronik.
Sistem  pemerintahan  berbasis  elektronik  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  sebutan E- Government juga telah diterapkan oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMN) salah satunya PT. Jasa Raharja  yang  merupakan  perusahaan  asuransi  sosial  milik  negara  yang  memiliki  tugas memberikan  pelayanan  serta  membayarkan  dana  santunan  kepada  masyarakat  yang  menjadi korban kecelakaan lalu lintas yang telah diatur dalam Undang-Undang Nomor 33 dan 34 Tahun 1964. Penerapan E-Government pada PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh dalam memberikan pelayanan terus berkembang sehingga memiliki beberapa aplikasi dan website yang ditujukan bukan  hanya  kepada  masyarakat,  tetapi  juga  kepada  para  pegawainya  dalam  melaksanakan tugas. Pada  aspek  pelayanan  kepada  masyarakat  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh memberikan pelayanan bukan hanya pelayanan secara langsung, namun juga berbasis aplikasi online ,  seperti  kuesioner online. Selain  itu,  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh  juga mempunyai  aplikasi  untuk  mempermudah  dan  meningkatkan  kinerja  para  pegawainya  salah satunya aplikasi inovasi, yaitu aplikasi Saku JR.
Saku JR awal diciptakannya bernama Mobile Payment Request (MoPay) yang diciptakan oleh salah satu pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh pada tahun 2018. Pada tahun 2018 terdiri dari aplikasi Mobile Payment Request (MoPay), Anev Mobile (AMO) dan Laporan Survei. Kemudian,  pada  tahun  2019  memiliki  penambahan  aplikasi,  yaitu  aplikasi  Sistem  Manajemen Dokumen Digital (SMDD) dan Sumbangan Wajibku (SWku). Dan hingga saat ini memiliki lima aplikasi yang kemudian digabungkan dalam satu aplikasi, yaitu aplikasi Saku JR. Aplikasi ini dapat digunakan pada Android versi 5.0 keatas dan IOS versi 11.0. Tujuan diciptakannya aplikasi Saku JR untuk membantu dalam meningkatkan pelayanan dan mengatasi permasalahan pegawai serta sebagai alat bantu bagi petugas PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh, termasuk petugas Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) unit kerja Perwakilan Meulaboh, seperti dibidang pelayanan  dalam  melakukan  pengisian  pengajuan  santunan  meninggal  dunia  yang  dilakukan secara online . Adapun SAMSAT yang termasuk kedalam unit kerja Perwakilan Meulaboh, yaitu SAMSAT  Meulaboh,  SAMSAT  Tapaktuan,  SAMSAT  Aceh  Singkil,  SAMSAT  Aceh  Barat  Daya, SAMSAT Nagan Raya, SAMSAT Sinabang, SAMSAT Aceh Jaya dan SAMSAT Subulussalam.
Aplikasi  Saku  JR  terdiri  dari  lima  fitur  di  dalamnya,  yaitu  fitur Mobile  Payment  Request (MoPay),  Anev  Mobile (AMO),  Sumbangan  Wajibku  (SWku),  Laporan  Survei  dan  Sistem Manajemen Dokumen Digital (SMDD). Pertama, fitur MoPay adalah fitur yang digunakan untuk melakukan  permintaan  pembayaran  kepada  petugas front  office cabang  atau  perwakilan  dari petugas mobile  service atau  SAMSAT  yang  sedang  melakukan  survei  di  rumah  ahli  waris  dari korban yang meninggal dunia akibat kecelakaan lalu lintas. Kedua, fitur AMO adalah fitur untuk
mempermudah  dalam  melakukan  Anev  (analisis  evaluasi)  dan monitoring pendapatan  Iuran Wajib Kendaraan Bermotor Umum (IWKBU) dan Sumbangan Wajib Dana Kendaraan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ) disetiap cabang SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh. Ketiga, fitur SWku adalah  fitur  yang  berupa  kalkulator  yang  digunakan  untuk  menjumlahkan  jumlah  pokok  dan denda secara otomatis sesuai dengan perhitungan hukum yang berlaku. Keempat, fitur Laporan Survei adalah fitur yang berfungsi untuk permintaan pembayaran dan membuat laporan survei secara  online. Kelima, fitur  SMDD  adalah  fitur  yang  digunakan  untuk  mengunggah  dokumen SMDD. Fitur SMDD hanya digunakan untuk mengunggah dokumen bidang keuangan.
Fitur-fitur tersebut yang terdapat di dalam aplikasi Saku JR tidak semuanya digunakan oleh pegawai  ataupun  petugas  SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh.  Setiap  pegawai  ataupun petugas SAMSAT hanya menggunakan fitur yang ada di dalam aplikasi Saku JR tersebut sesuai dengan  fungsi  fitur  tersebut  yang  mengarah  kepada  tugas  pegawai  maupun  petugas  SAMSAT dalam  menyelesaikan  atau  mengatasi  permasalahan  yang  ada  di  lapangan,  sehingga  dengan menggunakan  fitur  yang  dibutuhkan  pada  saat  menyelesaikan  tugas  atau  mengatasi permasalahan yang dihadapi pegawai maupun petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh.
Pegawai  ataupun petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh  yang menyelesaikan serta mengatasi permasalahan yang ada di lapangan dengan menggunakan aplikasi Saku JR dapat meningkatkan kinerjanya. Kinerja dapat dilihat dari dua sisi, yaitu kinerja pegawai dan kinerja organisasi.  Pada  dasarnya  kinerja  seorang  karyawan  itu  bersifat  individual,  karena  setiap karyawan  memiliki  tingkat  kemampuan  berbeda-beda  dalam  menyelesaikan  tugasnya  (Arfah, 2019).  Menurut  Sembiring  dalam  (Indrawati,  Suntoro  &  Nurmalisa,  2017) kinerja  atau performance merupakan  tingkat  pencapaian  di  dalam  suatu  kegiatan  dengan  memanfaatkan seluruh  sumber  daya  yang  ada  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  yang  sebelumnya  sudah ditetapkan.  Menurut  Simanjuntak  dalam  (Wuri,  Kaunang  and  Pioh,  2017)  kinerja  merupakan hasil  yang  dicapai  atau  diperoleh  oleh  masing-masing  individu  dalam  melaksanakan  suatu pekerjaan yang dikerjakannya. Menurut Dilts dalam (Baird, Tung and Su, 2020)bentuk penilaian kinerja terdiri dari beberapa kegiatan dan tujuan individu maupun organisasi yang melingkupi ketentuan  yang  telah  ditentukan  untuk  melihat  capaian  tujuan  serta  melakukan  evaluasi terhadap kinerja inidvidu atau karyawan.
Pegawai dalam menyelesaikan tugasnya, terdapat kepuasan tersendiri bagi karyawan atau pegawai. Pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh memiliki kepuasaan tersendiri sebagai pengguna aplikasi Saku JR dalam menyelesaikan tugasnya serta mengatasi permasalahan yang ada di lapangan. Menurut Steer dan Porter dalam (Wirawan, 2017) kepuasan karyawan sangat penting, karena dapat mempengaruhi kinerja karyawan sebab setiap orang memiliki kepuasan yang tinggi dalam memandang pekerjaannya sebagai hal yang menyenangkan dan setiap orang juga  ada  yang  memiliki  kepuasan  yang  rendah  dalam  memandang  pekerjaannya,  sehingga melihat  pekerjaannya  tersebut  sebagai  suatu  hal  yang  membosankan  sehingga  karyawan tersebut  bekerja  dalam  keadaan  terpaksa.  Selain  kepuasan  karyawan,  dukungan  dari  setiap individu  atau  sesama  pegawai  dalam  melaksanakan  tugas  juga  dapat  menciptakan  kinerja organisasi yang memuaskan sehingga dapat meningkatkan kinerja pegawai (Rahman, Rajindra and Mayangsari, 2020).
Pegawai ataupun Petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh menggunakan aplikasi Saku JR sebagai salah satu cara untuk membantu meningkatkan kinerjanya. Dalam meningkatkan kinerjanya  perlu  adanya  kepuasan  tersendiri  dan  dukungan  dari  sesama  pegawai  demi kelancaran  pekerjaan  yang  dikerjakan  sehingga  semua  pekerjaan  menjadi  mudah  dan  efektif. Efektivitas  adalah  terlaksananya  seluruh  tugas  atau  program  dengan  tepat  waktu  sehingga tercapainya  hasil  dan  tujuan  yang  ingin  dicapai  (Mayangsari,  Awaluddin  and  Salam,  2019). Menurut Steers (2008) dalam (Bastaman, Nawawi and Taharudin, 2020) efekivitas merupakan suatu usaha yang mengukur tingkat keberhasilan suatu program organisasi tanpa memberikan suatu tekanan terhadap pelaksanaannya. Efektivitas adalah hubungan antara  hasil yang ingin dicapai  dengan  sasaran  sehingga  tercapainya  tujuan  dengan  tepat  (Fitrianti,  Cellindita  and Pramnesti,  2021).  Menurut  Kurniawan  dalam  (Apriellyany,  Widyastuti  and  Jumiati,  2019)
efektivitas  adalah  suatu  kemampuan  dalam  melaksanakan  tugas  sesuai  dengan  fungsi  tanpa adanya sebuah tekanan dari para pelaksana dalam sebuah organisasi.
Berdasarkan penelitian terdahulu akan menjadi bahan dasar untuk penelitian yang akan dilakukan penulis. Adapun penelitian yang berhubungan dengan penelitian penulis diantaranya menurut  penelitian  (Astuti,  Rahmadi  and  Sandy,  2022),  (Rafinzar  and  Kismartini,  2020), (Ramdan, 2018) dan (Robby and Tarwini, 2019). Keempat penelitian tersebut membahas tentang efektivitas  penerapan  aplikasi  inovasi  yang  berupa  aplikasi  dan website dalam  memberikan pelayanan serta terkait hal-hal yang menjadi kendala atau hambatan dalam penerapan aplikasi inovasi untuk memberikan pelayanan dalam meningkatkan kinerja.
Tingkat efektivitas penggunaan aplikasi Saku JR dalam meningkatkan kinerja pegawai PT. Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh  dalam  memberikan  serta  meningkatkan  pelayanan  dan mengatasi permasalahan yang ada di lapangan serta sebagai alat bantu  untuk mempermudah kerja  pegawai  maupun  petugas  SAMSAT  dapat  diukur  dengan  melihat  rencana  yang  telah ditentukan  dengan  usaha  atau  hasil  yang  telah  terwujud  selama  penerapan  aplikasi  tersebut. Namun, jika usaha atau hasil yang telah dilakukan tidak sesuai atau tidak tepat sehingga tidak tercapai  sesuai  dengan  rencana  yang  diharapkan,  maka  hal  tersebut  dikatakan  tidak  efektif (Bastaman, Nawawi and Taharudin, 2020).
Penggunaan  aplikasi  Saku  JR  yang  diterapkan  di  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh dapat dikatakan efektif jika sesuatu tercapai sesuai dengan target yang diharapkan. Sesuatu dapat dikatakan  efektif  apabila  sesuatu  tersebut  tercapai  sesuai  dengan  target  yang  diharapkan (Fitrianingsih and Niswah, 2014). Kemudian, untuk melihat dan mejelaskan tingkat keefektifan mengenai efektivitas penggunaan aplikasi Saku JR yang digunakan oleh pegawai maupun petugas SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh,  maka  penelitian  ini  menggunakan  pengukuran efektivitas menurut Sutrisno (2007) dalam (Tami and Putri, 2019) yang menyatakan bahwa ada beberapa hal yang menjadi tolok ukur tingkat keefektifan suatu program antara lain:
1. Pemahaman Program. Pemahaman program adalah tingkat pemahaman yang dimiliki oleh stakeholder dalam memahami suatu program yang dilaksanakan atau yang dipraktikkan.
2. Ketepatan  Sasaran.  Ketepatan  sasaran  adalah  kesesuaian  antara  sasaran  yang  telah ditetapkan dengan tujuan yang telah ditentukan di dalam suatu program.
3. Ketepatan  Waktu.  Ketepatan  waktu  adalah  kurun  waktu  yang  dibutuhkan  dalam melaksanakan program untuk mencapai hasil dengan tepat waktu.
4. Tercapainya  Tujuan.  Tercapainya  tujuan  dapat  diukur  dari  tujuan  yang  telah  dicapai  dari suatu program yang telah dilaksanakan.
5. Perubahan  Nyata.  Perubahan  nyata,  yaitu  melihat  adanya  perubahan  yang  terjadi  secara nyata bagi stakeholder setelah pelaksanaan program tersebut berlangsung.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  sebelumnya,  penulis  melakukan penelitian  tentang  “Efektivitas  Penggunaan  Aplikasi  Saku  JR  dalam  Meningkatkan  Kinerja Pegawai  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh”  untuk  mengetahui  bagaimana  efektivitas penggunaan aplikasi Saku JR dalam meningkatkan kinerja pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh. Kemudian, dengan dilakukannya penelitian ini, maka akan dapat mengetahui efektif atau tidaknya penggunaan aplikasi Saku JR dalam meningkatkan kinerja pegawai agar nantinya dapat dijadikan bahan perbaikan di waktu yang akan datang.

## METODE PENELITIAN
Pelaksanaan penelitian ini dilakukan di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh. Penelitian ini dilakukan di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh karena para pegawai di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh telah menggunakan aplikasi Saku JR dalam menyelesaikan tugas ataupun kegiatannya dan aplikasi Saku JR tersebut diciptakan oleh salah satu pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini, yaitu menggunakan metode penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif.  Pendekatan deskriptif merupakan suatu metode yang dilakukan dengan cara menggambarkan suatu fenomena ataupun
kejadian yang bersifat data dan fakta yang ditemui di lapangan (Angggito and Setiawan, 2018). Adapun tujuan dari pendekatan deskriptif, yaitu melakukan pengkajian fenomena secara lebih mendalam serta membedakannya dengan fenomena yang lain (Siyoto and Sodik, 2015) . Penelitian ini menggunakan metode kualitatif pendekatan deskriptif karena dapat diamati secara langsung dan  kemudian  dapat  dideskripsikan  mengenai  efektif  atau  tidaknya  aplikasi  tersebut.  Tingkat efektif atau tidaknya aplikasi tersebut dapat diukur melalui indikator dari teori.
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  berupa  observasi  dan  wawancara  dengan para informan yang telah ditentukan. Adapun yang menjadi informan pada penelitian ini antara lain:
1. Deny  Setiawan,  Penanggung  Jawab  Bidang  Pelayanan  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan Meulaboh
2. Andri Yanto, Petugas SAMSAT Tapaktuan
3. Teuku Muhammad R, Petugas SAMSAT Singkil
4. Hendri Fahrizal, Petugas SAMSAT Aceh Barat Daya
5. Zulkarnaini, Petugas SAMSAT Nagan Raya
6. Lutfir Nusa Rachman, Petugas SAMSAT Sinabang
7. Hafidh Rahman, Petugas SAMSAT Aceh Jaya
8. Ade Yofanda Putra, Petugas SAMSAT Subulussalam
Sumber  data  pada  penelitian  ini  terdiri  dari  data  primer  yang  berupa  observasi  dan wawancara,  sedangkan  data  sekunder  pada  penelitian  ini  didapatkan  melalui  buku  bacaan, jurnal,  media  massa  serta  dokumen  tertulis  lainnya.  Adapun  data  yang  telah  diperoleh  dari penelitian  ini  selanjutnya  dianalisis  melalui  tiga  cara,  yaitu  reduksi  data,  penyajian  data  dan penarikan kesimpulan (Harahap, 2020).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Instansi  pemerintahan  memiliki  banyak  inovasi  dalam  memberikan  pelayanan.  Inovasi pelayanan adalah tahap dalam membuat konsep pelayanan yang baru yang tentunya lebih baik dari  konsep  yang  sebelumnya,  sehingga  dapat  memenuhi  kebutuhan  penerima  layanan  yang belum  terpenuhi  (Wiredu,  Boateng  and  Effah,  2021).  Dalam  hal  memberikan  pelayanan  dan meningkatkan  pelayanan,  suatu  instansi  pemerintahan  dapat  memberikan  pelayanan  dengan memanfaatkan teknologi salah satunya dengan memunculkan inovasi berupa aplikasi di bidang pelayanan. Menurut Cirello dkk dalam (Opland et al. , 2022) inovasi juga didukung oleh pegawai dengan  cara  mengembangkan  dan  mengimplementasikan ide-ide  sehingga  munculnya  inovasi baru. Penggunaan aplikasi inovasi juga diterapkan oleh PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh yang menggunakan aplikasi Saku JR.
Berdasarkan  data  primer  dan  sekunder  yang  didapatkan  peneliti,  maka  peneliti  akan menjelaskan  mengenai  Efektivitas  Penggunaan  Aplikasi  Saku  JR  dalam  Meningkatkan  Kinerja Pegawai  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh  dengan  mengacu  pada  tolok  ukur  tingkat keefektifan suatu program antara lain:

## a. Pemahaman Program
Pemahaman  program  dalam  hal  ini  berkaitan  dengan  pemahaman  yang  dimiliki  oleh stakeholder dalam hal ini, yaitu pegawai atau petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh dapat  memahami  mengenai  program,  yaitu  tentang  penggunaan  aplikasi  Saku  JR  dalam meningkatkan kinerja pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh. Aplikasi Saku JR terdiri dari lima fitur. P ertama, fitur MoPay merupakan fitur yang digunakan oleh pegawai atau petugas SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh  untuk  melakukan  penginputan  data  pelayanan santunan  meninggal  dunia.  Sistem  kerja  fitur MoPay, yaitu  jika  ada  laporan  meninggal  dunia, maka petugas SAMSAT melakukan survei atau mendatangi rumah ahli waris dari korban yang meninggal  dunia  akibat  dari  kecelakaan  lalu  lintas,  kemudian  melakukan  penginputan  data, seperti identitas ahli waris dari korban jika sudah berada dirumah ahli waris tersebut. Selain itu, fitur MoPay juga  memberikan  kemudahan  kepada  para  pegawai  dalam  penginputan  data santunan secara online yang memberikan begitu banyak kemudahan dan efesiensi waktu yang
cukup singkat, sehingga menghasilkan output, yaitu formulir pengajuan berkas berbasis digital dan tanda terima berkas.
Kedua, fitur AMO merupakan fitur yang sering digunakan oleh petugas SAMSAT yang juga merupakan  pegawai  unit  kerja  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh.  Di  dalam  fitur  AMO terdapat  dua  menu,  yaitu  menu  Anev  dan  menu monitoring .  Menu  Anev  berfungsi  untuk pembuatan Anev dan pendapatan perbulan IWKBU dan SWDKLLJ. Sedangkan menu monitoring berfungsi untuk melakukan pemantauan terhadap pendapatan IWKBU dan SWDKLLJ.
Ketiga, fitur SWku merupakan fitur yang berupa kalkulator yang digunakan oleh petugas SAMSAT  untuk  menghitung  sumbangan  wajib  pajak  kendaraan.  Sebelum  adanya  fitur  SWku, petugas  SAMSAT  melakukan  perhitungan  secara  manual,  tetapi  setelah  fitur  ini  ada  petugas cukup memasukkan nominal yang harus dibayarkan. Sistem kerja fitur SWku sangat sederhana, namun petugas SAMSAT jarang menggunakan, karena petugas sudah mengingat untuk tarif-tarif pembayaran  sumbangan  wajib  pajak  tanpa  harus  menggunakan  fitur  SWku.  Namun,  ketika petugas SAMSAT hanya menggunakan ingatan nya dalam melayani masyarakat dalam melakukan pembayaran sumbangan wajib pajak, maka aka ada kemungkinan kesalahan terkait jumlah pajak yang harus dibayarkan oleh masyarakat, sehingga menyebabkan kerugian masyarakat.
Melihat  hal  tersebut,  maka  harus  adanya  kebijakan  terkait  penggunaan  aplikasi  Saku  JR untuk kinerja pegawai, sehingga aplikasi Saku JR tersebut dapat digunakan oleh semua pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh. Sama halnya yang terjadi pada fitur SWku, setiap pegawai atau  petugas  yang  memiliki  tugas  melayani  masyarakat  untuk  pembayaran  pajak  harus meggunakan  aplikasi  Saku  JR  agar  tidak  ada  kerugian  terhadap  masyarakat  dan  dapat meningkatkan kinerja pegawai. Keempat, fitur Laporan Survei memiliki fungsi untuk melakukan permintaan pembayaran dan membuat laporan survei secara online . Kelima, SMDD merupakan fitur yang digunakan oleh pegawai untuk mengunggah dokumen bidang keuangan. Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  Deny  Setiawan,  selaku  pegawai  PT.  Jasa  Raharja Perwakilan Meulaboh  sekaligus yang menciptakan aplikasi Saku  JR mengatakan, “Pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh sudah memahami mengenai penggunaan aplikasi Saku JR. Jika dilihat  dari  penggunaan  aplikasi  Saku  JR,  pegawai  yang  menggunakannya  sudah  sangat memahami dan mengetahui bahwa di dalam aplikasi Saku JR tersebut terdiri dari lima fitur, yaitu fitur MoPay, fitur AMO, fitur SWku, fitur Laporan Survei dan fitur SMDD. Di samping itu juga para pegawai  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh  yang  menggunakan  aplikasi  Saku  JR  juga mengetahui  dan  memahami  sistem  kerja  dari  setiap  fitur  yang  ada  di  dalam  aplikasi  Saku  JR”. (Wawancara Rabu, 25 Mei 2022).
Berdasarkan dari hasil wawancara Teuku Muhammad R, selaku petugas SAMSAT Singkil mengatakan, “Petugas ataupun pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh sangat memahami mengenai aplikasi Saku JR serta penggunaannya, karena sistem dari setiap fitur yang ada di dalam aplikasi Saku JR sangat sederhana dan mudah, sehingga dapat membantu para pengguna dalam memudahkan  serta  mengatasi  permasalahan  yang  dihadapi  dalam  menjalankan  tugas”. (Wawancara Rabu, 25 Mei 2022).
Penjelasan  dari  pernyataan  di  atas  sama  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Sutrisno dalam (Oktavias, 2019) bahwa pemahaman program adalah tingkat pemahaman yang dimiliki oleh stakeholder dalam memahami program yang ada di dalam suatu organisasi dan pemahaman mengenai  program  yang  dimiliki  oleh stakeholder sangat  mempengaruhi  efektivitas  program yang sedang berlangsung.

## Gambar 1. Tampilan Aplikasi Saku JR Sumber: Data Primer Peneliti, 2022
Berdasarkan gambar 1, tampilan depan aplikasi Saku JR terdapat logo ataupun gambar dari Aplikasi  Saku  JR  dan  di  beranda  aplikasi  Saku  JR  terdapat  tampilan  dari  beberapa  fitur  yang berbeda-beda yang tersedia  di dalamnya. Adapun tampilan fitur yang ada di beranda aplikasi Saku JR, yaitu fitur AMO, fitur MoPay, fitur Laporan Survei, fitur SWku dan fitur SMDD. Sistem kerja  dari  fitur-fitur  tersebut  sudah  dipahami  oleh  petugas  atau  pegawai  PT.  Jasa  Raharja Perwakilan Meulaboh. Meskipun tidak semua fitur tersebut digunakan oleh setiap pegawai, tetapi dari segi pemahaman program mereka sudah memahami terkait aplikasi Saku JR dan penggunaan dari setiap fitur yang terdapat di dalam aplikasi Saku JR. Dengan demikian, efektivitas program mengenai penggunaan aplikasi Saku JR dalam meningkatkan kinerja pegawai PT.  Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh dari segi pemahaman program dapat dikatakan efektif.

## b. Ketepatan Sasaran
Aplikasi Saku JR diciptakan dengan tujuan untuk membantu meningkatkan pelayanan dan mengatasi  permasalahan  pegawai  serta  sebagai  alat  bantu  untuk  petugas  SAMSAT  unit  kerja Perwakilan  Meulaboh  yang  menggunakan  aplikasi  Saku  JR  untuk  meningkatkan  kinerjanya. Dengan  demikian,  maka  yang  menjadi  sasaran  dalam  penggunaan  aplikasi  Saku  JR  adalah pegawai  maupun  petugas  SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh.  Dalam  hal  ini,  yang menentukan efektif atau tidaknya penggunaan aplikasi Saku JR sangat ditentukan oleh pegawai maupun petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh.
Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  Deny  Setiawan,  selaku  pegawai  PT.  Jasa  Raharja Perwakilan Meulaboh sekaligus yang menciptakan aplikasi Saku JR mengatakan, “Yang menjadi sasaran di dalam penggunaan aplikasi Saku JR adalah pegawai ataupun petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh. Pegawai ataupun petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh sudah menggunakan  aplikasi  Saku  JR  dalam  mengatasi  permasalahan  yang  dihadapi  dalam melaksanakan  tugas  ataupun  pekerjaannya,  seperti  melakukan  penginputan  data  pelayanan santunan meninggal dunia yang saat ini bisa diinput melalui fitur MoPay yang terdapat di dalam aplikasi Saku JR”. (Wawancara Rabu, 25 Mei 2022).
Berdasarkan dari hasil wawancara Lutfir Nusa Rachman, selaku petugas SAMSAT Sinabang mengatakan, “Petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh sudah menggunakan aplikasi Saku JR sebagai salah satu cara untuk mempermudah kerjanya dengan cara mengakses fitur yang ada di dalam aplikasi Saku JR sesuai dengan fungsi dari fitur dan sesuai dengan tugas petugas tersebut”. (Wawancara, 27 Mei 2022).
Maksud dari pernyataan di atas, yaitu ketepatan sasaran adalah kesesuaian antara sasaran yang telah ditetapkan dengan tujuan yang telah ditentukan di dalam suatu program. Selain itu, pendapat yang sama juga disampaikan oleh Budiani dalam (Astuti, Rahmadi and Sandy, 2022) bahwa  ketepatan  sasaran  adalah  kesesuaian  sasaran  di  dalam  program  dengan  sasaran  yang sebelumnya  sudah  ditentukan.  Dengan  demikian,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  penggunaan aplikasi Saku JR sudah tepat sasaran, karena sudah dipahami oleh para pegawai serta petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh, sehingga pegawai maupun petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh dapat menggunakan aplikasi Saku JR dengan mudah.

## Tabel 1 Data Pegawai PT. Jasa Raharja Meulaboh yang Sudah Menggunakan Aplikasi Saku JR
No  Nama Jabatan Fitur yang digunakan 1. Deny Setiawan Penanggung Jawab Bidang Pelayanan Mopay dan Laporan Survei 2. Muhaimin AR Petugas SAMSAT Meulaboh AMO 3. Andri Yanto Petugas SAMSAT Tapaktuan MoPay, Laporan Survei dan AMO 4. Teuku Muhammad R Petugas SAMSAT Singkil
MoPay , Laporan Survei dan AMO 5. Hendri Fahrizal Petugas SAMSAT Aceh Barat Daya MoPay dan AMO 6. Zulkarnaini Petugas SAMSAT Nagan Raya MoPay , Laporan Survei dan AMO 7. Lutfir Nusa Rachman Petugas SAMSAT Sinabang
MoPay
8. Hafidh Rahman A Petugas SAMSAT Aceh Jaya Mopay, Laporan Survei dan AMO 9. Ade Yofanda Putra Petugas SAMSAT Subulussalam AMO dan SWku

## Sumber : Data Sekunder Peneliti, 2022
Berdasarkan  dari  data  Tabel  1  bahwa  pegawai  ataupun  petugas  SAMSAT  unit  kerja Perwakilan Meulaboh sudah menggunakan aplikasi Saku JR. Hal itu menandakan bahwa dengan menggunakan aplikasi Saku JR pegawai atau petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh merasa terbantu karena dengan mengunakan aplikasi Saku JR dapat membantu meningkatkan pelayanan dan mengatasi permasalahan pegawai dalam menyelesaikan tugasnya sesuai dengan tujuan diciptakannya aplikasi Saku JR sehingga dapat dikatakan efektif.

## c. Ketepatan Waktu
Aplikasi  Saku  JR  diciptakan  untuk  mempermudah  kerja  para  pegawai  ataupun  petugas SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh  sehingga  diharapkan  dapat  meningkatkan  kinerja pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh. Dalam hal ini penggunaan aplikasi Saku JR dapat mengatasi  permasalahan  pegawai  ataupun  petugas  SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh dengan tepat waktu.
Penggunaan aplikasi Saku JR bertujuan untuk membantu  menyelesaikan pekerjaan para pegawai atau petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh tepat pada waktunya. Namun, di dalam  penggunaan  aplikasi  Saku  JR  juga  akan  sedikit  menghabiskan  waktu  apabila  terdapat kendala atau hambatan. Seperti yang disampaikan oleh Deny Setiawan selaku pegawai PT. Jasa Raharja  Perwakilan  Meulaboh,  beliau  mengungkapkan “Dalam  penggunaan  aplikasi  Saku  JR, menghabiskan  sedikit  waktu karena  memiliki kendala koneksi jaringan  internet atau gangguan jaringan  internet,  sehingga  untuk  menggunakan  aplikasi  Saku  JR  sedikit  terkendala.  Namun, aplikasi Saku JR juga dapat digunakan dalam mode offline, karena data akan tetap tersimpan dan tekirim setelah jaringan kembali stabil ”.  (Wawancara Rabu, 25 Mei 2022).
Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  Hafidh  Rahman,  selaku  petugas  SAMSAT  Aceh  Jaya mengatakan, “Dengan  menggunakan  aplikasi  Saku  JR  dapat  memberikan  kemudahan  sekaligus mempersingkat waktu bagi pegawai atau petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh untuk memberikan  pelayanan  dan  mengatasi  permasalahan  yang  ada  di  lapangan  dengan  cepat, sehingga semua nya selesai dengan tepat waktu”. (Wawancara Senin, 30 Mei 2022).
Pernyataan di atas sama dengan yang disampaikan oleh Sutrisno dalam (Tami and Putri, 2019)  bahwa  ketepatan  waktu  adalah  kurun  waktu  yang  dibutuhkan  dalam  melaksanakan program  sesuai  dengan  waktu  yang  telah  ditetapkan.  Disamping  itu,  juga  serupa  dengan pendapat yang dikemukakan oleh Makmur dalam (Suzani, 2022) mengatakan bahwa ketepatan waktu  merupakan  waktu  untuk  memperoleh  hasil  yang  ingin  dicapai  atau  juga  bisa  berupa kegagalan  dari  suatu  kegiatan  dalam  suatu  organisasi.  Menurut  Siagian  dalam  (Enitasari  and Hertati, 2019) ketepatan waktu juga menjadi salah satu tolok ukur efektivitas suatu program, karena  di  dalam  suatu  program  itu  memanfaatkan  sumber  daya,  dana,  sarana  dan  prasarana dengan  jumlah  tertentu  yang  sebelumya  sudah  ditetapkan  sehingga  program  tersebut mendaptkan hasil tepat pada waktunya.
Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dari segi ketepatan waktu sudah dapat dikatakan efektif, karena para pegawai atau petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh yang sudah menggunakan aplikasi Saku JR sangat merasa terbantu dengan adanya aplikasi Saku JR, karena dapat  membantu  para  pegawai  atau  petugas  SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh  dalam mengatasi permasalahan dalam melakasanakan tugas atau kerjanya dengan tepat waktu.

## d. Tercapainya Tujuan
Tercapainya tujuan adalah apabila suatu program dapat mencapai hasil yang diharapkan serta tujuan yang ditetapkan sebelumnya dapat dicapai. Dalam hal ini, aplikasi Saku JR diciptakan memiliki tujuan yang ingin dicapai, yaitu untuk membantu dalam meningkatkan pelayanan dan mengatasi  permasalahan  pegawai  serta  sebagai  alat  bantu  bagi  petugas  SAMSAT  unit  kerja Perwakilan  Meulaboh.  Dengan  adanya  tujuan  yang  telah  ditentukan,  efektivitas  penggunaan aplikasi Saku JR dapat diukur dari tujuan yang telah ditentukan tersebut tercapai hingga saat ini.
Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  Deny  Setiawan,  selaku  pegawai  PT.  Jasa  Raharja Perwakilan Meulaboh mengatakan, “Aplikasi Saku JR diciptakan dengan tujuan untuk membantu meningkatkan  pelayanan  dan  mengatasi  permasalahan  pegawai  serta  sebagai  alat  bantu  bagi petugas  SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh.  Dengan  adanya  aplikasi  Saku  JR  sangat membantu  pegawai  atau  petugas  misalnya  di  bidang  pelayanaN”. (Wawancara  Rabu,  25  Mei 2022).
Tercapainya  tujuan  aplikasi  Saku  JR  ini  juga  secara  langsung  dirasakan  oleh  petugas SAMSAT,  sebagaimana  hasil  wawancara  Andri  Yanto,  selaku  petugas  SAMSAT  Tapaktuan mengatakan, “Semenjak adanya aplikasi Saku JR petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh sangat  terbantu  dengan  hadirnya  aplikasi  Saku  JR.  Misalnya,  dengan  menggunakan  fitur  Anev dapat mempermudah petugas SAMSAT dalam membuat Anev pendapatan IWKBU dan SWDKLLJ serta mempermudah monitoring penerimaan oleh Kepala unit kerja Perwakilan Meulaboh dengan mudah dan cepat”. (Wawancara Kamis, 3 Juni 2022).
Pernyataan di atas juga sama dengan yang disampaikan oleh Campbell J dalam (Mamonto, Sitta  Inka  Putri; Rachmn, Ismail; Kumayas, 2022) bahwa pencapaian tujuan dapat dilihat dari keberhasilan atau tujuan dalam suatu program telah tercapai sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Tercapainya tujuan membutuhkan usaha serta tahapan-tahapan untuk proses  pencapaian  tujuan,  mulai  dari  tahap  pencapaian  bagian  hingga  tahap  pencapaian periodesasinya (Maleke, Pangkey and Tampongangoy, 2022).
Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapat dikatakan bahwa tujuan yang telah dicapai dari penggunaan aplikasi Saku JR sudah efektif. Hal ini dapat dilihat dari pegawai ataupun petugas SAMSAT unit kerja Perwakilan Meulaboh yang menjadi sasaran dalam penggunaan aplikasi Saku JR sudah menggunakan aplikasi tersebut untuk membantu meningkatkan pelayanan, mengatasi permsalahan  yang  ada  di  lapangan  dan  sebagai  alat  bantu  dalam  mempermudah  kerjanya sehingga dapat menyelesaikan tugasnya dengan tepat waktu sehingga pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan  Meulaboh  dapat  meningkatkan  kinerjanya  salah  satunya  dengan  menggunakan aplikasi Saku JR.

## e. Perubahan Nyata
Perubahan  nyata  dalam  hal  ini,  yaitu  melihat  dalam  penggunaan  aplikasi  Saku  JR  dapat memberikan  perubahan  yang  nyata  bagi  pegawai  PT.  Jasa  Raharja  Pewakilan  Meulaboh  yang menggunakan  aplikasi  Saku  JR  dalam  membantu  meningkatkan  pelayanan  dan  mengatasi permasalahan  pegawai  serta  sebagai  alat  bantu  bagi  petugas  SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan Meulaboh.
Berdasarkan hasil wawancara Ade Yofanda Putra, selaku petugas SAMSAT Subulussalam mengatakan, “Hadirnya aplikasi Saku JR sangat memberikan dampak sehingga adanya perubahan yang  terjadi  secara  nyata  yang  secara  langsung  juga  dirasakan  oleh  pegawai  ataupun  petugas SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  sebelum  dan  setelah hadirnya aplikasi Saku JR tersebut, Misalnya, sebelum adanya aplikasi Saku JR tersebut petugas SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh  masih  menggunakan  excel  dalam  pembuatan  Anev. Namun, setelah adanya aplikasi Saku JR petugas bisa membuat Anev secara langsung hanya dengan menggunakan aplikasi Saku JR dengan mengakses fitur Anev Mobile”. (Wawancara Jumat, 27 Mei 2022).
Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  Hendri  Fahrizal,  selaku  petugas  SAMSAT  Aceh  Barat Daya mengatakan, “ Penggunaan aplikasi Saku JR yang digunakan oleh pegawai maupun petugas SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh  memberikan  perubahan  secara  nyata  yang  dirasakan sendiri  oleh  para  pegawai  maupun  petugas  SAMSAT  di  dalam  melaksanakan  tugas  ataupun kerjanya. Misalnya pada salah satu fitur yang terdapat pada aplikasi Saku JR, yaitu fitur MoPay. Sebelum adanya fitur MoPay petugas harus ke SAMSAT terlebih dahulu untuk melakukan scan data dan mengirimkan ke perwakilan agar segera diproses dan dibayarkan. Namun, setelah adanya fitur MoPay petugas bisa langsung melakukan survei atau mendatangi langsung rumah ahli waris dari korban yang meninggal dunia akibat dari kecelakaan lalu lintas jika ada laporan meninggal dunia, kemudian petugas melakukan penginputan data di rumah ahi waris dan santunan langsung dapat dibayarkan”. (Wawancara Rabu, 2 Juni 2022).
Maksud  dari  pernyataan  tersebut  sama  dengan  yang  disampaikan  oleh  Sutrisno  dalam (Oktavias,  2019)  bahwa  perubahan  nyata,  yaitu  program  atau  kegiatan  yang  memberikan dampak sehingga memberikan perubahan secara nyata terhadap kondisi sebelum dan sesudah program  atau  kegiatan  itu  berlangsung.  Berdasarkan  penjelasan  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa setelah  hadirnya  aplikasi inovasi, yaitu aplikasi Saku JR dapat memberikan perubahan bagi  para  pegawai  maupun  petugas  SAMSAT  unit  kerja  Perwakilan  Meulaboh  terhadap kinerjanya,  seingga  pegawai  ataupun  petugas  SAMSAT  merasakan  perubahan  secara  nyata setelah adanya aplikasi Saku JR, sehingga dapat dikatakan cukup efekif.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah didapatkan oleh peneliti, maka dapat disimpulkan bahwa efektivitas penggunaan aplikasi Saku  JR dalam meningkatkan kinerja pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh berdasarkan lima indikator, yaitu pertama, pemahaman program dalam hal ini stakeholder atau pengguna dapat memahami terkait aplikasi Saku JR. Kedua, tepat sasaran  yaitu  sasaran  dalam  penggunaan  aplikasi  Saku  JR  adalah  pegawai  ataupun  petugas SAMSAT.  Ketiga,  tepat  waktu,  yaitu  pegawai  maupun  petugas  SAMSAT  dapat  menyeleaikan tugasnya  dengan  tepat  waktu.  Ketiga,  tercapainya  tujuan  dalam  hal  ini  tujuan  diciptakannya aplikasi Saku JR dapat tercapai. Kelima, perubahan nyata, yaitu suatu perubahan yang dirasakan secara langsung oleh pegawai maupun petugas setelah adanya aplikasi Saku JR sehingga dapat dikatakan efektif. Hal ini dikatakan efektif karena, pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh yang  merupakan  pengguna  dari  aplikasi  Saku  JR  tersebut  sudah  memahami  serta  merasakan perubahan yang terjadi secara nyata di dalam melaksanakan ataupun menyelesaikan tugasnya setelah  menggunakan  aplikasi  Saku  JR  tersebut.  Dalam  penggunaan  aplikasi  Saku  JR  pegawai tidak  merasakan  kesulitan,  hanya  saja  pegawai  memiliki  kendala  apabila  terjadi  gangguan jaringan  internet.  Dengan  adanya  aplikasi  Saku  JR  pegawai  merasakan  bahwa  dalam melaksanakan  dan  mengatasi  permasalahan  dapat  dilakukan  secara  efesien  sehingga  dapat membantu mempermudah dalam menyelesaikan tugasnya, sehingga dapat meningkatkan kinerja pegawai.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, N., Waqas, M. and Zhang, X. (2021). Public Sector Employee Perspective towards Adoption of E- Government in Pakistan: A Proposed Research Agenda.  Data and Information Management, 5(1), 119–124. doi: 10.2478/dim-2020-0029.
Angggito, A. and Setiawan, J. (2018), Metodologi Penelitian Kualitatif. Sukabumi: CV Jejak.
Apriellyany,  T.  D.,  Widyastuti,  Y.  and  Jumiati,  I.  E.  (2019).  Efektivitas  Program  Kawasan  Desa  Mandiri Pangan Di Kecamatan Baros Kabupaten Serang. Jurnal Administrasi Publik, 10(2).
Arfah, K. A. (2019). Efektivitas Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan pada Kantor Urusan Agama (KUA)  Kecamatan  Biak  Kota.  Gema  Kampus  IISIP  YAPIS  Biak,  14(2),  9–16.  doi: 10.52049/gemakampus.v14i2.83.
Astuti, V. S., Rahmadi, A. N. and Sandy, D. (2022). Efektivitas E-Government Siap Pemkot Probolinggo dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Kantor Kecamatan Wonoasih. Journal of Innovation Research and Knowledge, 1(12).
Baird,  K.,  Tung,  A.  and  Su,  S.  (2020).  Employee  Empowerment,  Performance  Appraisal  Quality  and Performance. Journal Of Management Control.
Bastaman,  K.,  Nawawi,  A.  and  Taharudin  (2020).  Efektivitas  Program  Desa  Migran  Produktif (DESMIGRATIF) pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Subang, 2(2).
Enitasari, R. and Hertati, D. (2019). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Aplikasi Berkas  Mlaku  Dewe  di  Kantor  Kecamatan  Sukodono  kabupaten  Sidoarjo.  Public  Administration journal, 2(5), 136–149.
Fitrianingsih, N. and Niswah, F. (2014). Efektivitas Pelayanan Prima di PT Jasa Raharja (PERSERO) Cabang Jawa Timur. Ilmu Administrasi Negara, 2(2).
Fitrianti, A. A., Cellindita, S. and Pramnesti, K. (2021). Efektivitas Inovasi Program Smart Kampung di Desa Ketapang Kabupaten Banyuwangi. Journal of Governance Innovation, 3(1).
Harahap, N. (2020), Penelitian Kualitatif. Medan: Wal ashri Publishing.
Indrawati,  Weni;  Suntoro,  Irawan;  Nurmalisa,  Y.  (2017).  Efektivitas  Kinerja  Aparatur  Desa  Dalam Pelayanan Publik Kepada Masyarakat Di Desa Tanggulangin. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9).
Maleke,  T.  S.,  Pangkey,  M.  and  Tampongangoy,  D.  (2022).  Efektivitas  Program  Kampung  Keluarga Berencana  (KB)  di  Desa  Temboan  Kecamatan  Maesaan  Kabupaten  Minahasa  Selatan.  Jurnal Administrasi Publik, 8(119), 27–36.
Mamonto,  Sitta  Inka  Putri;  Rachmn,  Ismail;  Kumayas,  N.  (2022).  Efektivitas  Kinalang  Sebagai  Aplikasi Pelayanan  Publik  Berbasis  Elektronik  di  Kota  Kotamobagu  (Sudi  di  Dinas  Komunikasi  dan Informatika Kota Kotamobagu). Jurnal Governance, 2(1).
Mayangsari,  N.  S.,  Awaluddin,  M.  and  Salam,  A.  (2019).  Efektivitas  Pelayanan  Digital  Program  Samsat Keliling Di Kota Mataram. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 7(1), 1–12.
Musaddad, A. A. and Ahzani, W. K. F. (2020). Implementasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) Sebagai Inovasi Pelayanan Publik. Syntax Transformation, 1(6).
Oktavias,  A.  D.  (2019).  Efektivitas  Aplikasi  Sistem  Operasional  Terpadu  Online  Lamongan  (SOTOLA)  di Polres Lamongan. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 7(8).
Opland,  L.  E.  et  al.  (2022).  Employee-driven  Digital  Innovation:  A  Systematic  Review  and  a  Research Agenda. Journal of Business Research, 143, 255–271. doi: 10.1016/j.jbusres.2022.01.038.
Peraturan  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  95  Tahun  2018  Tentang  Sistem  Pemerintahan  Berbasis Elektronik
Rafinzar,  R.  and  Kismartini  (2020).  Inovasi  E-Government  Dalam  Pelayanan  Publik  (Studi  Faktor Pendukung Dan Penghambat Program E-Mussrenbang Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Publik, 6(2), 227–250.
Rahman,  A.,  Rajindra  and  Mayangsari,  N.  S.  (2020).  Analisis  Efektivitas  Kerja  Pegawai  Pada  Dinas Lingkungan Hidup. Jurnal Sinar Manajemen, 7(1).
Ramdan,  A.  (2018).  Penerapan  Inovasi  Pelayanan  Publik  Samsat  Keliling  Di  Kota  Tasikmalaya.  Jurnal SAWALA, 6(1), 23–30.
Robby, U. B. and Tarwini, W. (2019). Inovasi Pelayanan Perizinan Melalui Online Single Submission (OSS): Studi Pada Izin Usaha Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bekasi. Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan, 10(2), 51–57.
Santa,  R.,  MacDonald,  J.  B.  and  Ferrer,  M.  (2019).  The  Role  of  Trust  in  e-Government  Effectiviness, Operational  Effectiviness  and  User  Satisfaction:  Lessons  from  Saudi  Arabia  in  e-G2B.  Journal Government Information Quarterly, 36(1), 39–50.
Siyoto, S. and Sodik, M. A. (2015), Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing. Suzani, L. N. (2022). Efektivitas Penerapan Aplikasi Online Single Submission (OSS) dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ciamis, 2(1).
Tami, F. D. and Putri, N. E. (2019). Efektivitas Penerapan Program E-Kelurahan Di Kelurahan Silaing Bawah Kota Padang Panjang. Spirit Publik, 14(1), 56–68.
Wirawan, P. A. E. S. (2017). Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kepuasan Dan Kinerja Karyawan PT. Jasa Raharja (PERSERO) Cabang Bali. Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 12–26.
Wiredu, G. O., Boateng, K. A. and Effah, J. K. (2021). The Platform Executive: Technology shaping of Executive Cognition  During  Digital  Service  Innovation.  Information  &  Management,  58(4).  doi: 10.1016/j.im.2021.103469.
Wuri, R. R., Kaunang, M. and Pioh, N. R. (2017). Kinerja Aparatur Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi di Desa Sinsingon Kecamatan Passi Timur Kabupaten Bolaang Mongondow). Jurnal Eksekutif, 1(1).