## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893

## Analisa Brand Image  Dalam Pengambilan Keputusan Memilih Perguruan Tinggi
Dewi Ningsih 1 Universitas Pamulang, dosen02453@unpam.ac.id
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  citra  merek  yang  terdapat  di  Universitas Pamulang, sehingga mampu mempengaruhi mahasiswa memilih Universitas Pamulang. Metode yang terdapat pada penelitian ini, peneliti menggunakan phenomenological method. Dalam pengumpulan data di penilitian ini peneliti menggunakan metode snowball sampling.
Brand Image atau citra merek yang selama ini berusaha disampaikan kepada masyarakat luas sudah berhasil diterima. Seperti ketika masyarakat khususnya mahasiswa mendengar kata “Unpam” maka mereka  langsung  mengingat  bahwa  Universitas  Pamulang  merupakan  Perguruan  Tinggi  memiliki harga terjangkau untuk semua lapisan masyarakat, memiliki fasilitas yang sangat baik seperti gedung yang besar, dan memiliki kualitas yang baik.Brand image dalam pengambilan keputusan mahasiswa memilih  kampus  sangat  dipertimbangkan  oleh  mahasiswa,  mereka  memilih  Perguruan  Tinggi  ini karena mempertimbangkan biaya yang harus dikeluarkan selama berkuliah, mereka melihat gedung yang  sangat  besar,  dan  mendengar  rekomendasi  dari  teman –  teman  mereka  bahwa  Universitas Pamulang merupakan kampus yang berkualitas dibuktikan dengan saat ini memiliki Akreditas B pada program studi Manajemen S1.

## Keywords: Citra Merek; Keputusan
Abstract. This research aims to identify brand image of the University of Pamulang,  that influenced students in choosing Pamulang University.
The methods contained in this study researchers used the phenomenological method. In the collection of data in this research researchers use the snowball sampling method.
Brand image that has been trying to convey to the wider community has been successfully received. Like when the public especially students hear the word “Unpam” then they immediately remember that Pamulang University is a higher education that has affordable ptices for all walks of life, has excellent facilities such us a large buildings, and has a good quality. Brand image in student decision making choosing a campus is highly considered by students, they choose this university because it considers the costs incurred during college, they see a very lage building, and hear recommendations from their friends  that  Pamulang  University  is  a  quality  campus  as  evidenced  by  currently  having  a  B accreditation in the S1 Management study program.
Key words: brand image;  decision

## A. PENDAHULUAN
Universitas  Pamulang  memiliki  fakultas  yang  cukup  berfariasi,  seperti  fakultas  hokum, fakultas sastra, fakultas teknok, fakultas keguruan dan ilmu pendidikan, fakultas matematika dan ilmu pengetahuan alam, fakultas ekonomi, program pasca sarjana, dan sekolah tinggi ilmu kesehatan atau STIKES. Di bawah ini merupakan tabel 1.1 yang menerangkan jumlah mahasiswa yang diterima di Universitas Pamulang dari tahun ke tahun, khususnya di jurusan
Volume 3 • Nomor 1 • Oktober 2019
Pege ( Hal. ) : 55 – 68
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
Manajemen. Pada dasarnya setiap tahun mahasiswa yang diterima di Universitas Pamulang bertambah, karena banyaknya jurusan yang terdapat di Universitas Pamulang, maka jumlah tersebut terbagi disetiap jurusan perkuliahan.
Harga  yang  murah  dan  tetap  memiliki  kualitas  saat  ini  telah  menjadi  brand  image  bagi Universitas Pamulang. Hal itu telah melekat di seluruh pikiran masyarakat bahwa UNPAM merupakan kampus dengan biaya yang terjangkau.
Berdasarkan  temuan  awal  peneliti  dan  diskusi  oleh  Rektor  dari  Universitas  Pamulang  , masalah  -  masalah  tersebut  telah  terjabarkan  pada  alinea  di  atas,  masalah –  masalah tersebut  adalah  seputar  brand  image  yang  mampu  mempengaruhi  masyarakat  dan  calon mahasiswa untuk berkuliah di Universitas Pamulang. Oleh karena itu, penulis memberi judul terhadap penelitian ini yaitu “Analisa   terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Universitas Studi Kasus Universitas Pamulang”.
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  :  1.Bagaimana  brand  image    mahasiswa  pada Universitas  Pamulang  saat  ini?  2.Bagaimana  pengambilan  keputusan  mahasiswa  dalam memilih Universitas Pamulang?
Tujuan penelitian ini adalah: 1.Untuk mengetahui brand image  mahasiswa pada Universitas Pamulang saat ini? 2.Untuk mengetahui pengambilan keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Pamulang?

## B. KAJIAN LITERATUR
Citra merek (Brand image) Merupakan  representasi  dari  keseluruhan  persepsi  terhadap  merek  dan  dibentuk  dari informasi  dan  pengalaman  masa  lalu  terhadap  merek  itu.  Menurut  Setiadi  (2001  :  180) mengungkapkan bahwa citra merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan perferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.
Kotler dan Amstrong (2014 : 233) menyatakan bahwa citra merek adalah “The set of belief h eld about a particular brand is known as brand image”. Yang artinya adalah sekumpulan keyakinan terhadap suatu merek disebut citra merek.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian didefinisikan oleh Kotler & Keller (2016 : 198),

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
“In the evaluation stage , the consumer forms preferences among the brands in the choice and may also form an intention to buy the most preferred brand”.
Berikut merupakan lima tahap proses pembelian konsumen menurut Kotler dan Amstrong (2014 : 176) beserta penjelasannya adalah sebagai berikut :

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Pelaksanaan penelitian ini bertempat di Universitas Pamulang di jalan Surya Kencana No.1
Pamulang  Barat,  Kecamatan  Pamulang.  Kota  Tangerang  Selatan.  Propinsi  Banten,  Kode Pos 15417. Tlp. (021) 7412566 – 74709855. Fax. (021) 7412566. www.unpam.ac.id
Waktu  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini  mulai  dari  persiapan,  pelaksanaan,  dan penyusunan laporan mulai dari bulan Desember 2017 sampai dengan Mei 2018.
Dalam penelitian ini pendekatan yang digunakkan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian  fenomenologi.  Creswell  (2009)  dalam  Sugiyono  (2017:14)  phenomenological research is a qualitative strategy in which the researcher indentifies the essence of human experiences about a phenomenon as describe by participants in a study. (Fenomenologis merupakan  salah  satu  jenis  penelitian  kualitatif  dimana  peneliti  melakukan  pengumpulan data  dengan  observasi  partisipasi  untuk  mengetahui  fenomena  esensial  partisipan  dalam pengalaman hidupnya).
Jadi  dari  pengertian  tersebut  menjelaskan  bahwa  metode  ini  digunakan  karena  adanya masalah yang  fenomenal, dan metode  ini  juga  bertujuan  untuk mengumpulkan data  guna mengetahui fenomena apa yang sebenarnya terjadi. Di atas juga dijelaskan bahwa pertama kali  hal  yang  dilakukan  adalam  meng-obsevasi  objek  yang  diduga  memiliki  fenomena tersebut untuk diteliti lebih lanjut.
Teknik  sampel  penelitian  yang  digunakan  adalah  teknik  bola  salju  (snowball)  merupakan jenis  teknik  mengumpulkan  data  sample  yang  dilakukan  melaui  seseorang  dengan  orang yang lainnya (responden) yang saling berkaitan dan berhubungan, sehingga akan ditemui suatu kasus yang berhubungan dengan satu orang terhadap orang lainnya.
Saat  melalukan  teknik  sampling  bola  salju  (snowball)  maka  didapati  beberapa  kriteria menurut Neuman (2001) dalam Nina Nurdiani (2014:1113). Teknik sampling snowball adalah

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
suatu  metode  yang  dapat  digunakkan  untuk  mengidentifikasi,  memilih,  dan  mengambil sampel dalam suatu jaringan atau rantai yang terhubung secara terus menerus.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Sejarah Singkat Universitas Pamulang
Darsono  (2018:2 –5)  mengatakan  Universitas  Pamulang  (selanjutnya  kami  sebut  Unpam) didirikan tujuh belas tahun yang lalu, tepatnya pada tahun 2001 di Kota Tangerang Selatan Provinsi Banten oleh Yayasan Prima Jaya. Pada masa Unpam dikelola Yayasan Prima Jaya, mahasiswa dikenakan biaya gedung dan biaya kuliah seperti PTS pada umumnya. Ternyata kebijakan Yayasan Prima Jaya tersebut tidak sesuai dengan kemampuan masyarakat yang menjadi stakeholder-nya.
Sebagian  besar  mahasiswa  yang  masuk  ke  Unpam  di  bawah  Yayasan  Prima  Jaya merupakan kelompok masyarakat marginal yang secara ekonomi kurang mampu. Akibatnya Unpam mengalami kesulitan untuk menyelenggarakan proses belajar mengajar dikarenakan rendahnya  kemampuan  Yayasan  Prima  Jaya,  sehinnga  Yayasan  ini  tidak  sanggup  lagi mengelola  Unpam.  Kegagalan  ini  berakibat  Unpam  diserahkan  kepada  Yayasan  Sasmita Jaya  (berikutnya  dalam  orasi  ilmiah  disebut  Sasmita  Jaya)  di  bawah  pimpinan  Drs.  H. Darsono pada tahun 2004. Saat itu jumlah mahasiswa, baru ada 120 orang, yang tersebar ke  dalam  10  program  studi.  Meskipun  mahasiswa  Unpam  hanya  sejumlah  itu,  namun pendidikan  bagi  mereka  harus  berjalan  dengan  baik  sesuai  dengan  tuntutan  kurikulum pendidikan tinggi. Untuk membantu mereka dengan sengaja Sasmita Jaya menetapkan uang kuliah hanya sebesar Rp.100.000 per bulan. Mengapa kami melakukan hal tersebut ? Hal itu dilakukan karena ada rasa keprihatinan kami terhadap mahasiswa tersebut. Mahasiswa yang datang pada semester awal itu, berasal dari kelompok masyarakat marginal. Oleh karenanya mereka perlu dibantu secara finansial agar bisa kuliah di Unpam sampai selesai.

## Universitas Pamulang Masa Kini
Darsono  (2018:6-9)  mengatakan  bahwa  Unpam  ketika  masih  berada  dibawah penyelenggaraan Yayasan Prima Jaya, menghadapi banyak keterbatasan dilihat dari animo mahasiswa  untuk  masuk  Unpam  yang  berdampak  pada  tidak  sehatnya  keuangan  untuk menyelenggarakan  proses  pembelajaran.  Kondisi  ini  membuat  kami  di  Sasmita  Jaya tertantang  untuk  mengambil  langkah –  langkah  strategis  agar  Unpam  bisa  keluar  dari permasalahan  yang  dihadapi  saat  itu  dengan  cara  mengumpulkan  semua  orang  tua mahasiswa untuk menyampaikan kebijakan Unpam berupa : (a) penghapusan uang gedung; (b)  penghapusan  uang  SKS;  (c)  penetapan  uang  kuliah  relative  rendah  dan  dapat  dicicil disesuaikan  dengan  kemampuan  orang  tua  mahasiswa.  Di  samping  itu,  manajemen pembelajaran  di  Unpam  sesuai  dengan  ketersediaan  waktu  mereka.  Sejak  itulah  Unpam mengalami  kemajuan  uang  signifikan  dilihat  dari  aspek  kemahasiswaan,  dosen,  tenaga kependidikan dan sarana prasarana.

## Lambang Universitas Pamulang
Lingkaran luar yaitu bola mengandung arti bahwa Yayasan Sasmita Jaya dan Universitas Pamulang  mengacu  ke  pengembangan  dunia  dan  era  Globalisasi  yang  tak  putus-putus

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
namun merupakan satu kesatuan yang bulat Empat segitiga besar dan empat segitiga kecil mengandung  arti  bahwa  Universitas  Pamulang  memiliki  pijakan  dari  empat  sisi  landasan kehidupan  baik  langkah-langkah  besar  maupun  lankah-langkah  kecil  selalu  berlandaskan pada empat hal yaitu :
Iman yaitu seluruh aktifitas selalu berlandaskan kepercayaan kepada Tuhan Yang Maha Esa Ilmu yaitu seluruh aktifitas akademik berpijak kepada sisi keilmuan Amal yaitu pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi merupakan wujud amal bakti Akhlak yaitu seluruh amal sebagai wujud Tri Dharma Perguruan Tinggi dihiasi oleh akhlak yang baik.
Lingkaran  Utama  plat  merah  mengandung  arti  bahwa  Universitas  Pamulang  mengemban misi yang utama tidak terpisah-pisah dan bersifat bulat antara pikir dan dzikir, antara iman dan  ilmu,  ilmu  dan  amal,  amal  dan  akhlak  jasmani  dan  rohani  sebagai  suatu  lingkaran kehidupan Bunga yang mekar di dalam lingkaran utama memiliki arti Universitas Pamulang membina,  mendidik,  mengarahkan  dan  membimbing  para  mahasiswa  sebagai  harapan bangsa  yang sedang  mekar,  yang  akan  mengharumkan  bangsa dan  menghasilkan  buah- buah yang bermanfaat bagi nusa dan bangsa.
Visi dan Misi Universitas Pamulang a. Visi dari Universitas Pamulang Bermutu dalam pengembangan pendidikan, penelitian, dan pengabdian terjangkau seluruh lapisan masyarakat, berlandaskan ridha tuhan yang maha esa.
b. Misi dari Universitas Pamulang
1.Menyelenggarakan  pembelajaran  keilmuan  dan  keterampilan,  riset  beriring  pengabdian pada  masyarakat  yang  berkualitas  dengan  mempertimbangkandaya  jangkau  semua kalangan.
2.Melakukan kerjasama lintas lembaga menunjang sinerjitas dan motivasi kompetitif kajian dan implementasi Tri Darma Perguruan Tinggi.
3.Mengintensifkan  studi  nilai-nilai  dan  norma-norma  religiusitas  terkait  ketuhanan, peribadatan, akhlak mulia, keilmuan, dan kehidupan yang hasilnya diintegrasikan mengaura ke dalam mata kuliah secara relevan.
4.Meningkatkan kualitas pelayanan menggapai tata kelola universitas modern pada tahun 2020.
5.Menciptakan  lulusan  (Ahli  Madya,  Sarjana,  dan  Magister)  profesional  dalam kompetensinya,  berjiwa  mandiri  dan  berakhlak  mulia  yang  dilandasi  nilai  dan  norma keimanan dan ketakwaan kepada Tuhan Yang Maha Esa.
1. Brand Image Universitas Pamulang

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
Brand image atau citra merek merupakan hal terpenting yang harus terdapat dalam sebuah produk  baik  itu  produk  berupa  barang  maupun  jasa.  Karena  citra  merek  dapat  menjadi gambaran atau refleksi dari suatu produk tersebut yang akan dipikirkan oleh seseorang. Saat ini brand image atau citra merek yang dimiliki oleh Universitas Pamulang dapat dikelompokan berdasarkan : (a) Recognition (pengakuan); (b) Reputation (reputasi); (c) Affinity (afinitas); (d)  Domain.  Citra  merek  tersebut  akan  terbangun  dengan  baik  jika  sebuah  kampus  atau perguruan tinggi memiliki kualitas yang baik di pikiran masyarakat. Semua hal tersebut dapat terbentuk  jika  suatu  perguruan  tinggi  sudah  memiliki  kualitas  yang  baik.  Saat  saya berbincang – bincang dengan salah satu mahasiswa di Universitas Pamulang Program Studi Manajemen bernama  Adji  Sri  Wahyudi  menyatakan  bahwa  “perguruan  tinggi  yang  baik adalah  perguruan  tinggi  yang  dikenal  masyarakat,  yang  mempunyai  reputasi  baik  di masyarakat”.
Jadi  untuk  menciptakan  brand  image  atau  citra  merek  yang  positif  di  masyarakat  maka perguruan tinggi tersebut haruslah dimulai menjadi perguruan tinggi yang berkualitas, dikenal oleh  masyarakat,  dan  memiliki  reputasi  baik  di  masyarakat.  Untuk  mencapai  kesuksesan seperti saat ini, Universitas Pamulang atau Unpam selalu memualinya dari hal yang terkecil, seperti  mempromosikan  perguruan  tingginya  dengan  menanamkan  branding  kepada masyarakat  luas,  sehingga  saat  ini  Universitas  Pamulang  dapat  dikenal  dengan baik oleh seluruh masyarakat khususnya masyarakat Tangerang Selatan, serta memiliki reputasi baik di mata masyarakat luas.
Brand  image  atau  citra  merek  yang  dimiliki  oleh  Universitas  Pamulang  (Unpam)  dapat diuraikan berdasarkan dimensinya yaitu sebagai berikut : a.Recognition (Pengakuan)
Recognition atau pengakuan merupakan tingkat dikenalnya sebuah merek oleh konsumen. Jadi  di  sini  jelas  merupakan  tingkat  dikenalnya  Universitas  Pamulang  atau  Unpam  oleh masyarakat  luas  khususnya  mahasiswa  yang  telah  memilih  Universitas  Pamulang  untuk tempat  berkuliahnya.  Mahasiswa  tersebut  memilih  Universitas  Pamulang  atau  Unpam sebagai  tempat  berkuliah  tentunya  memiliki  pertimbangan  sebelum  benar –  benar memilihnya,  salah  satu  pertimbangan  bagi    mereka  merupakan  pengakuan  tentang Universitas Pamulang atau Unpam di masyarakat luas.
Pengakuan tersebut berupa penilaian tentang Universitas Pamulang atau Unpam yang baik seperti memiliki kualitas yang baik, memiliki dosen pengampu yang berkualitas, dan memiliki sarana dan prasarana pembelajaran yang lengkap dan memadai. Selain itu mahasiswa yang memilih  dan  memutuskan  untuk  berkuliah  di  Universitas  Pamulang  atau  Unpam  ini  juga memiliki pertimbangan dari segi biaya yang akan dikeluarkan dari pendaftaran hingga akhir mereka berkuliah, mereka semua hampir berpendapat bahwa mereka memilih Universitas Pamulang atau Unpam karena biaya yang akan dikeluarkan oleh mereka selama berkuliah tergolong relatif terjangkau bila dibandingkan oleh Perguruan Tinggi lainnya. Karena saat ini pengakuan  tentang  Universitas  Pamulang  atau  Unpam  di  mata  masyarakat  khususnya mahasiswa dan mahasiswi adalah, Universitas Pamulang merupakan Perguruan Tinggi yang diakui  sebagai  Perguruan  Tinggi  yang  paling  memiliki  harga  terjangkau  untuk  kalangan menegah keatas dan menengah kebawah, walaupun memiliki harga yang relatif terjangkau jika  dibandingkan  dengan  Perguruan  Tinggi  lainnya,  namun  Universitas  Pamulang  atau Unpam memiliki kualitas yang baik hal ini dibuktikan dengan akreditasi di Prodi Manajemen yaitu B, memiliki dosen pengampu yang berkualitas, memiliki fasilitas yang baik, dan sarana prasarana pembelajaran yang lengkap.
b.Reputation (Reputasi)Reputation atau reputasi merupakan tingkat atau status yang cukup tinggi  bagi  sebuah  merek  karena  terbukti  memiliki  track  record  yang  baik.  Jadi  di  sini merupakan  status  yang  bersangkutan  dengan  Universitas  Pamulang  atau  Unpam  di masyarakat  luas  khususnya  mahasiswa  dan  mahasiswi  yang  berupa  akreditas  ataupun tampilan  dari  Perguruan  Tinggi  tersebut,  tampilan  yang  dimaksud  disini  adalah  seperti

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
gedung  yang  menjadi  tempat  proses pembelajaran  di Universitas  Pamulang  atau  Unpam. Dalam  hal  reputasi  yang  dimiliki  oleh  Universitas  ini,  tentunya  dapat  menjadi  bahan pertimbangan yang penting bagi mahasiswa yang berkuliah di Universitas Pamulang atau Unpam,  mereka  memiliki  pertimbangan  sebelum  masuk  ke  Universitas  ini.  Pertimbangan tersebut yaitu tentang akreditas B yang dimiliki oleh Program Studi Manajemen di Universitas Pamulang atau Unpam. Karena mereka berpendapat bahwa Perguruan Tinggi yang memiliki akreditas yang baik (dalam hal ini Universitas Pamulang memiliki akreditasi B) merupakan reputasi atau status bagi sebuah Perguruan Tinggi, selain itu memiliki gedung yang sangat besar dan bagus serta berfasilitas lengkap juga sebagai status bagi Universitas Pamulang atau Unpam.
c.Affinity (Afinitas)
Affinity  atau  afinitas  merupakan  suatu  emosional  relationship  yang  timbul  antara  sebuah merek  dengan  konsumennya.  Seperti  halnya  jika  sebuah  produk  yang  dikenal  dan  lebih disukai  oleh  masyarakat  pasti  produk  tersebut  akan  mudah  terjual  dan  lebih  diminati  oleh masyarakat. Tentunya hal ini juga menjadi pertimbangan mahasiswa dan mahasiswi dalam memutuskan untuk berkuliah di Universitas Pamulang. Mereka berpikir bahwa Universitas Pamulang atau Unpam lebih disukai oleh masyarakat jika dibandingkan dengan perguruan tinggi lain, hal ini menjadi pertimbangan tersendiri bagi mereka dalam memutuskan tempat berkuliah. Seperti di Universitas Pamulang memiliki dosen pengampu yang berkualitas dan menguasi mata kuliah yang diajarkan, selain dosen yang berkualitas hal lain yang menjadi pertimbangan mereka adalah banyaknya jumlah mahasiswa dan mahasiswi yang berkuliah di  Universitas  Pamulang.  Mahasiswa  dan  mahasiswi  ini  sangat  banyak  dan  meningkat jumlahnya  setiap  tahun,  mereka  berpendapat  hal  ini  membuktikan  bahwa  Universitas Pamulang atau Unpam lebih disukai apabila dibandingkan dengan Pergutuan Tinggi lainnya yang terdapat disekitarnya.
d.Domain
Domain  ini  menyangkut  seberapa  besar  scope  atau  jangkauan  dari  sebuah  produk  yang akan  menggunakan  produk  tersebut.  Jadi  ini  dapat  dikatakan  merupakan  jangkauan  dari mana  saja  yang  akan  berkuliah  di  Universitas  Pamulang  atau  Unpam.  Hal  ini  tentunya menjadi  pertimbangan  setiap  mahasiswa  memperhitungkan  jarak  dan  jangkauan  antara rumahnya dan Perguruan Tinggi  tersebut. Mahasiswa dan mahasiswi mempertimbangkan beberapa  hal  saat  mereka  benar –  benar  memutuskan  untuk  berkuliah  di  Universitas Pamulang  atau  Unpam,  hal  tersebut  yaitu  letak  dari  Perguruan    Tinggi  ini.  Universitas Pamulang atau Unpam menurut  mahasiswa dan mahasiswi ini memiliki lokasi yang strategis dan sangat mudah untuk dicari dan dijangkau. Selain lokasi yang sangat strategis, mereka berpendapat  bahwa  mudahnya  transportasi  umum  yang  menuju  ke  Universitas  ini,  selain menggunakan  ojek  online,  angkutan  umum  konvensional  pun  banyak  yang  menjangkau Universitas Pamulang. Sehingga ini menjadi poin tambahan saat mereka mempertimbangkan untuk memutuskan berkuliah di Universitas Pamulang (UNPAM). Selain  berdasarkan  observasi  dan  interview  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  secara mendalam (indeep interview) kepada responden yaitu adalah mahasiswa ataupun mahasiswi Strata  1  (satu)  Program  Studi  Manajemen  di  Universitas  Pamulang  serta  berdasarkan dengan hasil pengalaman pribadi yang telah dialami oleh peneliti karena dalam hal ini posisi peneliti selain sebagai peneliti juga sebagai informan kunci atau key informan karena peneliti adalah  bagian  dari  mahasiswa  Universitas  Pamulang  atau  Unpam  dapat  dideskripsikan melalui  jawaban  responden  terhadap  pertanyaan –  pertanyaan  yang  digunakan  untuk mengukur variabel brand image Universitas Pamulang. Dengan menggunakan pertanyaan – pertanyaan  yang  diajukan  melalui  kuesioner  yang  memiliki  4  indikator  yaitu  recognition (pengakuan), reputation (reputasi), Affinity (afinitas), dan domain yang kemudian dijabarkan menjadi  20  pertanyaan.  Berikut  ini  adalah  hasil  tanggapan  responden  terhadap masing – masing dimensi yang mewakili setiap indikator.
Berdasarkan  data  di  atas  yang  dianalisa  dari  hasil  wawancara  terhadap  responden  yang telah dilakukan, maka diketahui hasil dari variabel brand image atau citra merek yang dimiliki oleh  Universitas  Pamulang  atau  Unpam  yaitu  dari  indikator  recognition  atau  pengakuan didapatkan skor rata – rata sebesar 4 atau jika dipresentasikan menjadi 20.10%. Yang kedua adalah  indikator  reputation  atau  reputasi  yang  dimiliki  oleh  Univsersitas  Pamulang  atau Unpam didapatkan skor rata – rata sebesar 6.95 atau jika dipresentasikan menjadi  35%. Selanjutnya adalah indikator affinity atau afinitas yang terjalin antara Universitas Pamulang atau UNPAM dengan mahasiswa/i didapati skor rata – rata sebesar 5.95 atau yang apabila dipresentasekan menjadi 30%. Dan yang terskhir adalah indikator domain dari Universitas Pamaulang  yang  setelah  dihitung  didapatkan  skor  rata –  rata  sebesar  3  yang  apabila dipresentasekan menjadi 20%. Seluruh hasil tersebut diperoleh dari olah data sesuai dengan data  interview  yang  telah  dilakukan  sebelumnya  kepada  mahasiswa  dan  mahasiswi Universitas Pamulang S1 Prodi Manajemen.
2. Brand image Universitas Pamulang dalam pengambilan keputusan mahasiswa Universitas Pamulang atau UNPAM ini sesungguhnya memiliki visi yang baik dan mulia, visi tersebut  adalah  bermutu  dalam  pengembangan  pendidikan,  penelitian,  dan  pengabdian terjangkau  seluruh  lapisan  masyarakat,  berlandaskan  ridha  Tuhan  Yang  Maha  Esa.  Jadi Universitas  Pamulang  ini  didirikan  karena  memiliki  tujuan  untuk  mengadakan  pendidikan yang sangat terjangkau untuk seluruh lapisan masyarakat tanpa meninggalkan kualitas dan mutunya.
Untuk  mampu  menjadi  sebuah  Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS)  yang  dipercaya  oleh masyarakat  luas  maka  Universitas  Pamulang  (UNPAM)  harus  melakukan  promosi  secara baik dan berkelanjutan, baik itu secara langsung ataupun melalui media. Selain melakukan promosi, Universitas Pamulang juga harus memiliki diferensiasi yang nantinya akan menjadi citra merek di kalangan masyarakat luas. Hal ini bertujuan untuk menanamkan branding dari Universitas Pamulang atau Unpam itu sendiri kepada masyarakat luas. Jadi jika brand image dari Universitas Pamulang atau Unpam sudah tertanam di pikiran masyarkat tentunya hal ini akan menjadi pertimbangan mahasiswa saat memilih Perguruan Tinggi untuk berkuliah. Analisa SWOT merupakan analisa tentang konndisi internal organisai yamg berupa faktor kekuaatan atau strength dan kelemahan atau weakness maupun faktor external organisasi yang berupa peluang atau opportunity dan ancaman threat. Dengan menggunakan keempat komponen  itu  universitas  pamulang  (Unpam)  dapat  membuat  berbagai  strategi  sebagai berikut :
Mengguanakan kekuatan untuk menangkap peluang yang ada. Menggunakan kelemahan yang dimiliki untuk menangkap peluang. Menggunakan kelemahan untuk menghandapi ancaman.

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
Meminimalisir kelemahan dalam menghadapi ancaman yang datang dari luar. Dengan  menggunakan  analisis  SWOT  dimungkinkan  sebuah  organisasi  dapat  menyusun strategi dan program kerja untuk menjadi lebih baik lagi. Seperti mengetahui kelemahan yang akan diperbaiki dan mengatahui tantangan yang akan atau sedang dihadapi sehingga hal itu mampu  menjadi  nilai  lebih  yang  akan  dijadikan  konsumen  sebagai  bahan  pertimbangan dalam memilih suatu organisasi.
Di bawah ini adalah hasil yang didapat peneliti saat melakukan penelitian, dan peneliti sajikan dalam  bentuk  deskripsi  analisis  SWOT  Universita  Pamulang  atau  Unpam  tentang  brand image  atau  citra  merek  yang    dimiliki,  serta  srtategi  yang  dihasilkan  dari  mengkombinasi berupa strategi SO, strategi WO, strategi ST, dan strategi WT. Serta disajikan pula dalam sebuah matrix, dan pembobotan aspek internal dan eksternal. a. Brand Image (Citra Merek) - Strenght and Weakness (Internal Gap) 1) Citra Merek – Keunggulan (Brand Image – Strenght) Memiliki biaya pendaftaran terjangkau. Tidak adanya biaya uang gedung. Memiliki biaya persemester terjangkau. Biaya persemester dapat dicicil perbulannya. Memiliki kualitas yang baik.
Memiliki gedung perkuliahan yang bagus dan berfasilitas lengkap. Memiliki dosen yang berkualitas.
2) Citra Merek – Kelemahan (Brand Image – Weakness)
Memiliki parkiran yang luas namun tidak mampu menampung seluruh mahasiswa. Jumlah mahasiswa yang banyak sering membuat kemacetan saat di jam pulang kuliah. b. Brand Image (Citra Merek) – Opportunity and Threats (Eksternal Gap) 1) Citra Merek -  Peluang (Brand Image – Opportunity) Memiliki akreditas B.
Menaikan kualitas perguruan tinggi agar lebih baik lagi. Beberapa dosen yang belum berkompeten.
2) Citra Merek – Ancaman (Brand Image – Threats)
Mulai banyak Perguruan Tinggi lain disekitar yang mengikuti sistem cicil biaya persemester seperti di Universitas Pamulang.
Hasil  dari  uraian  di  atas  dapat  juga  dicermati  pada  tabel  4.3.yaitu  tabel  Matriks  SWOT Universitas  Pamulang  atau  UNPAM  tentang  brand  image  menurut  para  mahasiswa  dan mahasiswi yang berkuliah di sana adalah sebagai berikut :

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pembobotan  aspek – aspek internal SWOT tentang brand image di Universitas Pamulang menunjukan skor dibobot +2.48. Secara lebih lengkap dapat dilihat pada tabel 4.4.
Berdasarkan hasil perhitungan pembobotan aspek – aspek eksternal SWOT tentang brand image di Universitas Pamulang menunjukan skor dibobot +3.07. Secara lebih lengkap dapat dilihat pada table 4.5.
Berdasarkan pembobotan aspek – aspek internal dan eksternal SWOT tentang brand image Universitas  Pamulang  atau  UNPAM  maka  dapat  disusun  diagram  analisis  SWOT  untuk mengetahui brand image Universitas Pamulang di mata mahasiswa berada pada kuadran I, II, III atau IV.

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
Berdasarkan  diagram  analisis  SWOT  pada  gambar  4.3  tersebut,  maka  dapat  dijelaskan bahwa kuadra I diperoleh skor sebesar +7.08 , pada kuadran II diperoleh skor sebesar -2.91, pada kuadran III diperoreh skor sebesar +1.39, dan pada kuadran IV diperoleh skor sebesar -2.78.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  SWOT  Universitas  Pamulang  atau  UNPAM terdapat  pada  kuadran  I.  Berada  di  kuadran  I  karena  Universitas  Pamulang  memiliki keunggulan internal yang banyak dan didukung oleh peluang sekitar lokasi.
Namun strategi – strategi yang dapat diterapkan di Universitas Pamulang atau UNPAM tidak sebatas hanya berdasarkan kuadran I tersebut, tetapi dapat dari kuadran II, kuadran III, dan kuadran IV. Di kuadran tersebut dapat diterapkan strategi dalam rangka untuk mewujudkan tujuan dari organisasi itu sendiri. Strategi – strategi yang dapat diterapkan pada masing  – masing kuadran adalah sebagai berikut :
Pada kuadran I strategi yang dapat dilakukan adalah strategi meningkatkan reputasi yang terdapat pada Universitas Pamulang, reputasi yang dimiliki Universitas Pamulang khususnya prodi Manajemen adalah berakreditasi B. Tentunya hal ini dapat ditingkatkan untuk menjadi lebih  baik  lagi,  bisa  menjadi  akreditasi  A.  Hal  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan  cara mengembangkan kualitas perguruan tinggi tersebut, memperketat seleksi ujian mahasiswa baru,  dan  meningkatkan  standard  penilaian  terhadap  mahasiswa.  Kualitas  juga  dapat ditingkatkan melalui tenaga pengajar, dosen itu sendiri. Seperti mengharuskan dosen agar lebih memahami mata kuliah yang dibawakan. Dengan seperti itu, maka reputasi dan kualitas yang dimiliki oleh Universitas Pamulang akan menjadi lebih baik lagi, walaupun sebenarnya saat ini dapat dikatanak baik.
Pada  kuadran ke  II,  disini strategi  yang dapat  dilakukan adalah dengan  mempertahankan pengakuan  tentang  Universitas  Pamulang  yang  berada  di  pikiran  masyarakat.  Saat  ini Universitas Pamulang diakui oleh seluruh masyarakat khususnya mahasiswa sebagai satu –  satunya  perguruan  tinggi  swasta  yang  amat  relatif  terjangkau  untuk  seluruh  lapisan masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan biaya pendaftaran yang relatif terjangkau, karena di Universitas Pamulang ini sama sekali tidak ada uang pangkal ataupun uang gedung, namun gedung yang dimiliki oleh Universitas Pamulang ini sangatlah bagus dan megah. Selanjutnya untuk  biaya  persemester  di  Universitas  Pamulang  cukup  terjangkau,  di  sini  Universitas Pamulang  membuat  dua  option  bagi  para  mahasiswanya  untuk  memilih  metode pembayaran,  yaitu  dapat  membayar  uang  semester  secara  cash  di  awal  semester  atau mengasngsur di setiap bulannya. Hal ini tidak ada di perguruan tinggi lainnya, tentunya hal ini harusnya dipertahankan oleh Universitas Pamulang, karena telah menjadi brand image- nya yang sangat melekat di masyarakat luas.
Pada kuadran ke III, yang dapat dilakukan disini adalah strategi untuk menguatkan brand image.  Pada  awalnya  mahasiswa  ragu  untuk  masuk  di  Universitas  Pamulang  ini,  brand

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
image yang terdapat di masyarakat adalah “Universitas Pamulang adalah kampus dengan harga yang terjangkau” namun pada saat datang ke lokasi, gedung yang dimiliki perguruan tinggi ini tidak menggambarkan bahwa kampus tersebut berbiaya terjangkau relatif murah. Jadi  brand  image  yang  terdapat  di  Universitas  Pamulang  harus  lebih  dikuatkan  kembali melakukan promosi – promosi yang dapat lebih meyakinkan calon mahasiswa untuk tetap memilih Universitas Pamulang.
Pada kuadran ke IV, strategi yang dapat dilakukan disini adalah melakukan pengembangan fasilitas, seperti halnya pengembangan fasilitas belajar mengajar yaitu pengadaan pelatihan bagi  dosen  yang  belum  menguasai  materi.  Pengembangan  fasilitas  lahan  parkir  yang menurut  mahasiswa  terkadang  mereka  sulit  mencari  parkiran  untuk  memarkirkan kendaraannya

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian tentang Analisa Brand Image dalam Pengambilan Keputusan Memilih  Perguruan  Tinggi  Studi  Kasus  Mahasiswa  Manajemen  Strata  1  Universitas Pamulang, maka didapati beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1.Brand Image atau citra merek  yang  selama  ini  berusaha  disampaikan  kepada  masyarakat  luas  sudah  berhasil diterima. Seperti ketika masyarakat khususnya mahasiswa mendengar kata “Unpam” maka mereka  langsung  mengingat  bahwa  Universitas  Pamulang  merupakan  Perguruan  Tinggi memiliki harga terjangkau untuk semua lapisan masyarakat, memiliki fasilitas  yang sangat baik  seperti  gedung  yang  besar,  dan  memiliki  kualitas  yang  baik.  2.Brand  image  dalam pengambilan  keputusan  mahasiswa  memilih  kampus  sangat  dipertimbangkan  oleh mahasiswa,  mereka  memilih  Perguruan  Tinggi  ini  karena  mempertimbangkan  biaya  yang harus  dikeluarkan  selama  berkuliah,  mereka  melihat  gedung  yang  sangat  besar,  dan mendengar  rekomendasi  dari  teman –  teman  mereka  bahwa  Universitas  Pamulang merupakan kampus yang berkualitas dibuktikan dengan saat ini memiliki Akreditas B pada program studi Manajemen S1. 3.Dengan menggunakan pengukuran pyramid framework atau kerangka kerja piramida marketing yang dikembangkan oleh Aryo Dioinegoro, maka dapat dilihat bahwa Universitas Pamulang berada di tahap ketiga, yaitu Awareness. Karena saat ini Universitas Pamulang sudah memiliki brand image atau citra merek yang sangat melekat di masyarakat khususnya mahasiswa.

## Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan di atas, maka dapat ditarik beberapa saran untuk brand image Universitas Pamulang sebagai berikut :
1.Brand image yang terdapat di Universitas Pamulang memang sudah diterima dengan baik di  masyarakat,  namun  ada  beberapa  masyarakat  yang  terkadang  meremehkan,  mereka meremehkan  bahwa  dengan  biaya  terjangkau  untuk  berkuliah  berarti  Perguruan  Tinggi tersebut  kurang  berkualitas.  Hal  ini  mengharuskan  Universitas  Pamulang  meningkatkan kualitasnya  yang  sudah  baik.  Seperti  lebih  memperketat  seleksi  masuk  perguruan  tinggi mahasiswa baru. 2.Mahasiswa memilih Universitas Pamulang untuk berkuliah pada awalnya karena  memiliki  biaya  terjangkau,  hal  ini  menyebabkan  banyaknya  mahasiswa  yang berkuliah  di  Perguruan  Tinggi  ini.  Khususnya  di  gedung  A,  mahasiswa  terkadang mengeluhkan  kepadatan  lahan  parkir,  terutama  pada  saat  UAS  dan  UTS.  Mungkin Universitas  Pamulang  dapat  mengelola  parkiran  lebih  baik  lagi,  karena  masih  banyak mahasiswa  yang  parkir  sembarangan  dan  makan  tempat.  3.Penelitian  yang  selanjutnya dapat disarankan adalah mengambil topik ataupun tema yang berhubungan dengan kualitas yang dimiliki oleh Universitas Pamulang dengan menggunakan metode kuantitatif sehingga akan memberi masukan bagi lembaga yang bersangkutan..

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar,  Adam,  2012,  Vol,  12,  No,  2,  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  dan  Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Notebook  Toshiba,  Universitas Gunadarma, Depok
Alma, Buchori. 2012. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung. Creswell,  J.W,  2016,  Research  Design  (Pendekatan  Metode  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan Campuran), Yogyakarta, Pustaka Belajar.
Darsono, 2018, Kepemimpinan Dalam Pengembangan Perguruan Tinggi Yang Terjangkau Oleh  Masyarakat  Marginal  :  Refleksi Kritis  Perkembangan  Universitas  Pamulang, Orasi Ilmiah, Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta.
Desy,  Elfitra.,  2016,  Vol.  2  No.1.,  Pengaruh  Brand  Image,Lokasi  dan  Fasilitas  Terhadap Keputusan  Mahasiswa  Memilih  Universitas  Pancabudi  (Studi  Kasus  Mahasiswa Fakultas Ekonomi) Universitas Pancabudi.
David,  Fred  R,  2006,  Manajemen  Strategi,  Buku  1,  Edisi  Kesepuluh,  Salemba  Empat, Jakarta.
Effendi, Usman, 2011, Asas Manajemen, PT Rajagrafindo Pesada, Depok. Fandy,  Tjiptono,  Ph.D  &  Gregorius,  2012,  Pemasaran  Stratejik,  Edisi  2,  CV.  Andi  Offset, Yogyakarta.
Fandy, Tjiptono, Ph.D, 2015, Strategi Pemasaran, Edisi 4. CV. Andi Offset, Yogyakarta. Freddy, Rangkuti, 2006, Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan,
PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Hasan, Ali, 2009, Marketing, Medpress, Jogjakarta. Kaelan, 2005, Metode Penelitian Kualitatif  Bidang Filsafat, Yogyakarta, Paradigma. Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  200,  Manajemen  Pemasaran,  Edisi  12,  PT.  Indeks,
Jakarta.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  2009,  Manajemen  Pemasaran,  Edisi  13,  jilid  1,  PT.
Indeks, Jakarta.
Kotler,  Philip,  dan  Gary  Amstrong,  2014,  Principle  Of  Marketing,  15th  edition,  Pearson Prentice Hall, New Jersey.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016, Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education Inc.
Lubis, Desy Irana Dewi, Rahmat Hidayat, 2017, Vol.5, No.1, pp, 15-24, Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pada Sekolah Tinggi  Ilmu Manajemen Sukma Medan, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Medan.
Lutiary  Eka  Ratri,  2001,  Hubungan  Antara  Citra  Merek  (Brand  Image)  Operator  Selular dengan  Loyalitas  Merek  (Brand  Loyality)  Pada  Mahasiswa  Pengguna  Telepon Selular di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas Diponogoro Semarang, Fakultas Psikolog Undip, Semarang.
Manooij, Marieke K. De, 2010, 3rd Edition, Global Marketing and Advertising Understanding Curtural Paradoexes, Sage, California.
Miles, B Mathew  A. Michael Hiberman, 1992, Analisa Data Kualitatif (Terjemahan Teecep Rohendi) Jakarta, UI Press.
Moleong, Lexy, 2006, Metode Penelitian Kualitatif. Bandung, PT. Remaja Rosdakarya. Moleong, 2007, Metoddologi Penelitian Kualitatif, PT. Remaja Rosdakarya, Offset, Bandung. Mulyatiningsih, Rudi, dkk, 2004, Bimbingan Pribadi – Sosial Belajar dan Karier, Grasindo, Jakarta.
Nasution, 2003, Metode Penelitian Naturalistik Kualitatif, Bandung, Tarsito. Nurdiani, Nina, 2014, Vol 5, No.2, Teknik Sampling Snowball dalam Penelitian Lapangan,
Architecture Department, Faculty of Engineering, BINUS University

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
Pramudyo,  Anung,  2012,  Vol  1,  No.1,  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Melalui Kepuasan  Sebagai  Intervening,  Akademi  Manajemen  Administrasi  (AMA)  “YPK”, Yogyakarta.
Raco, 2010, Metode Penelitian Kualitaif Jenis, Karakteristik dan Keunggulannya, Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta.
Rahman, Abdul, 2010, Panduan Pelaksanaan Administrasi Pajak Untuk Karyawan, Pelaku Bisnis dan Perusahaan, Nuansa, Bandung.
Retnoningsih,  Endang,  2015,  Vol.III  No.1,  Pengaruh  Top  Bramd  Image  BSI  Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Akademisi BSI, Komplek BSD.
Roslina, 2010, Citra Merek dan Dimensinya, Jurnal bisnis dan manajemen, Penerbit Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung, Lampung.
Saladin, Djaslim, 2012, Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan Pelaksanaan Unsur
– Unsur Pemasaran, CV Linda Karya, Bandung.
Setiadi, Nugroho J, 2003,  Perilaku Konsumen, Kencana, Jakarta.
Singh,  Anurag,  dan  Punita  Duhan,  2016,  Managing  Public  Relations  and  Brand  Image Through  Social  Media,  Bussines  Science  Reference  (an  immprint  of  IGI  Global), USA.
Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung. Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Pendidikan, Cetakan kelima, Alfabeta, Bandung. Sugiyono, 2011, Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, Jakarta, CV Alfabeta. Surakhmad, Winarno, 2009,  Pendidikan Nasional Strategi dan Tragedi, Kompas, Jakarta. Suyanto,  Bagong  dan  Sutinah,  2005,  Metode  Penelitian  Sosial  Berbagai  Alternatif Pendekatan, Jakarta, Kencana Prenada Media Group.
Terry, George R, 2006, Prinsip – Prinsip Manajemen, Bumi Aksara, Jakarta.