DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
The Indonesian Journal of Health Promotion
ISSN 2597– 6052

## MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia

## Research Articles

## Open Access

## Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Kebidanan
Factor Related to Patient Satisfaction in the Polyclinic Midwifery
Ari Widyarni *
Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin *Korespondensi Penulis : ari.widya99@gmail.com

## Abstrak
Pelayanan  rumah  sakit  secara  umum  cenderung  belum  mencapai  kualitas  optimal.  Kualitas  pelayanan  kesehatan  seperti  di Rumah Sakit merupakan suatu fenomena yang unik, sebab dimensi dan indikatornya dapat berbeda diantara orang-orang yang terlibat  dalam  pelayanan  kesehatan,  kepuasan  pasien  merupakan  keluaran  (outcome)  layanan  kesehatan,  sehingga  kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan mutu layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor yang berhubungan  dengan  Kepuasan  Pasien  di  Poliklinik  Kebidanan.  Penelitian  ini  merupakan  survei  analitik  dengan  pendekatan Cross Sectional. Besar sampel sebanyak 84 responden dengan cara Accidental Sampling. Analisis data menggunakan statistik univariat  dan  bivariat  uji  Chi  Square  dengan  nilai  kemaknaan  (α)  0,05.  Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  sebagian  besar responden menyatakan puas terhadap pelayanan kesehatan di Poliklinik Kebidanan. Analisis secara statisitik menyatakan ada hubungan  yang  bermakna  faktor  pengetahuan  (p-value=0,004)  dan  pendapatan  keluarga  (p-value=0,001)  dengan  kepuasan pasien  di  Poliklinik  Kebidanan.  Saran  perlunya  meningkatkan  dari  aspek  fasilitas,  kehandalan,  ketanggapan,  jaminan  dan empati,  sehingga  pasien  mendapatkan  kepuasan  yang  maksimal  terhadap  pelayanan  di  Poliklinik  Kebidanan  yang  berakibat meningkatnya  frekuensi kunjungan pasien setiap tahunnya dan pada akhirnya untuk mencapai tingkat derajat kesehatan  yang paripurna.
Kata Kunci : Kepuasan; Pasien; Rumah Sakit

## Abstract
Hospital services in general tend to have not reached optimal quality. The quality of health services such as in hospitals is a unique  phenomenon,  because  the  dimensions  and  indicators  can  differ  among  people  involved  in  health  services,  patient satisfaction is the outcome of health services, so patient satisfaction is one of the goals of improving service quality health. This study aims to analyze factors related to patient  satisfaction at the Obstetrics Polyclinic. This research is an analytical survey with  a  Cross  Sectional  approach.  The  sample  size  is  84  respondents  by  means  of  Accidental  Sampling.  Data  analysis  used univariate and bivariate statistics with Chi Square test with a significance value (α) of 0.05. The results of the study stated that most  of  the  respondents  stated  that  they  were  satisfied  with  the  health  services  at  the  Midwifery  Polyclinic.  The  statistical analysis stated that there was a significant relationship between the knowledge factor (p-value = 0.004) and family income (p- value = 0.001) with patient satisfaction at the Midwifery Polyclinic. Suggestions need to improve from the aspect of facilities, reliability,  responsiveness,  assurance  and  empathy,  so  that  patients  get  maximum  satisfaction  with  services  at  the  Midwifery Polyclinic which results in an increase in the frequency of patient visits every year and in the end to achieve a complete level of health.
Keywords: Satisfaction; Patient; H

## MPPKI (November, 2021) Vol. 4. No. 4

## PENDAHULUAN
Tujuan  pembangunan  kesehatan  pada  hakikatnya  mewujudkan  Indonesia  sehat  2016  antara  lain  memuat harapan  agar  penduduk  Indonesia  memiliki  kemampuan  untuk  menjangkau  pelayanan  kesehatan  yang  bermutu, adil dan merata. Untuk mewujudkan cita-cita tersebut telah dilaksanakan berbagai upaya pembangunan kesehatan dan  telah  menjangkau  perubahan  bermakna  berupa  peningkatan  derajat  kesehatan  masyarakat  namun  demikian berbagai fakta menyadarkan bahwa pelayanan kesehatan yang bermutu ada dan merata itu masih jauh dari harapan masyarakat dan memerlukan upaya yang sesungguh-sungguhnya untuk mencapainya (1).
Kualitas  pelayanan  merupakan  tindakan  seseorang  kepada  pihak  lain  melalui  penyajian  produk  atau  jasa sesuai  dengan  selera,  harapan  dan  kebutuhan  konsumen.  Perusahaan  dapat  memberikan  pelayanan  yang  sesuai dengan  keinginan  yang diharapkan  konsumen maka  kualitas pelayanan perusahaan tersebut baik. Pelayanan  yang baik  tersebut  akan  memberikan  dorongan  kepada  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  ulang  di  perusahaan tersebut.  Parasuraman  (1998)  mengemukakan  konsep  kualitas  pelayanan  yang  berkaitan  dengan  kepuasan ditentukan  oleh  lima  unsur  yang  biasa  dikenal  dengan  istilah  kualitas  pelayanan  “RATER”  (responsiveness, assurance, tangible, empathy dan reliability) (2).
Pohan  (2006)  mengatakan  bahwa  salah  satu  dari  kualitas  pelayanan  dapat  diketahui  dari  kepuasan  pasien, kepuasan  pasien  merupakan  keluaran  (outcome)  layanan  kesehatan,  sehingga  kepuasan  pasien  merupakan  salah satu  tujuan  dari  peningkatan  mutu  layanan  kesehatan.  Ketidakpuasan  pasien  akan  terjadi  bila  kinerja  layanan kesehatan yang diperolehnya tidak sesuai dengan harapannya (3).
Poliklinik  merupakan  bagian  dari  Rumah  Sakit,  Semakin  bertambahnya  jumlah  poliklinik  dirumah  sakit  di suatu  daerah,  maka  akibatnya  adalah  timbulnya  persaingan  antar  poliklinik  pemerintah  maupun  swasta  tersebut. Persaingan yang timbul antar poliklinik tersebut, antara lain adalah memperebutkan pasien yang akan dilayani (4).
Menurut  Rahayuningsih  dan  Putra  (2010)  dalam  penelitiannya  menggunakan  persamaan  regresi menggambarkan  hubungan  variabel  pengetahuan  pasien  tentang  hak-hak  pasien  dengan  variabel  kepuasan  pasien yang  menunjukkan  jika  pengetahuan  pasien  akan  haknya  diabaikan  maka  tingkat  kepuasan  pasien  sebesar  1,003. Jika pengetahuan pasien tentang haknya meningkat satu point maka kepuasan pasien akan naik 0,655 point. Nilai B hak  positif  0,655  menunjukkan  bahwa  pengetahuan  pasien  akan  haknya  berpengaruh  positif  terhadap  tingkat kepuasan pasien. Nilai β sebesar 0,655 adalah signifikan (5).
Signifikan  berarti  bahwa  pengetahuan  pasien  tentang  hak-hak  pasien  mempunyai  pengaruh  terhadap kepuasan  pasien  (5).  Selain  itu,  dilihat  dari  perbandingan  antara  t-hitung  dengan  t-tabel  maka  dapat  juga disimpulkan  adanya pengaruh yang signifikan antara variabel pengetahuan pasien tentang hak-hak pasien dengan kepuasan  pasien,  karena  t-hitungnya  adalah  2,737  dan  t-tabel  untuk  α  =  5%  dengan  n-k  =  95  adalah  1,658  yang menunjukkan bahwa t-hitung lebih besar dari t-tabel.
Tingkat  tercapainya  pelayanan  medis  juga  ditentukan  biaya  yang  meningkat,  sehingga  faktor  ekonomi sebenarnya menjadi penyebab utama naik dan turunnya tingkat pemanfaatan fasilitas pelayanan kesehatan. Dengan kata lain bahwa semakin tinggi penghasilan yang diperoleh maka semakin tinggi pula harapan atau keinginan yang lebih.
Berdasarkan studi pendahuluan didapatkan data kunjungan pasien di Poliklinik Kebidanan dalam pada kurun waktu  3  tahun  terakhir  didapatkan  yaitu  tahun  2016  sebanyak  388  pasien  dan  pada  tahun  2017  sebanyak  428 pasien,  sedangkan  pada  tahun  2018  sebanyak  518  pasien,  maka  dapat  diartikan  bahwa  terjadinya  peningkatan kunjungan  pasien  Poliklinik  Kebidanan  yang  belum  cukup  signifikan  dalam  kurun  waktu  3  tahun  terakhir. Berdasarkan  fenomena  dan  data  tersebut,  maka  penulis  perlu  melakukan  kajian  dan  penelitian  mengenai  “Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Kebidanan”.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  survey  analitik  dengan  pendekatan  cross  sectional.  Besar  sampel  berjumlah  84 responden  dengan  teknik accidental  sampling .  Pengumpulan  data  primer  dilakukan  menggunakan  kuesioner dengan  teknik  wawancara  pada  variabel  kepuasan  pasien,  pengetahuan  dan  pendapatan  keluarga.  Analisis  data menggunakan  analisis  univariat  dan  bivariat  uji  statistik  Chi  Square  test  dengan  tingkat  kepercayaan  95%. Ketentuan Ho ditolak, bila p-value ≤ 0,05 berarti ada hubungan yang bermakna secara statistik dan sebaliknya bila p-value > 0,05 maka Ha diterima, berarti tidak ada hubungan bermakna secara statistik.

## MPPKI (November, 2021) Vol. 4. No. 4

## HASIL Karakteristik Responden
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Karakteristik f % Umur (Tahun) Remaja 23 27,4 Dewasa Awal 42 50 Dewasa Akhir 16 19 Lansia Awal 3 3,6 Pendidikan Pendidikan Tinggi 33 39,3 Pendidikan Menengah 19 22,6 Pendidikan Dasar 32 38,1 Status Pekerjaan Tidak Bekerja 62 73,8 Bekerja 22 26,2 Status Pelayanan BPJS 76 90,5 Umum 8 9,5 Jumlah 84 100

## Sumber Data Primer
Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  karakteristik  responden  memiliki  umur  dewasa awal  yaitu  sebesar  50%,  responden  sebagian  besar  memiliki  tingkat  pendidikan  tinggi  yaitu  sebesar  39,3%, responden  sebagian  besar  memiliki  status  pekerjaan  dengan  tidak  bekerja  sebesar  73,8% dan  responden  sebagian besar dengan status pelayanan BPJS yaitu sebesar 90,5%.

## Analisis Univariat
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Analisis Univariat Variabel f % Kepuasan Puas 59 70,2 Cukup+Kurang Puas 25 29,8 Pengetahuan Baik 74 88,1 Cukup+Kurang 10 11,9 Pendapatan Keluarga Tinggi 53 63,1 Rendah 31 36,9 Jumlah 84 100

## Sumber Data Primer
Berdasarkan tabel 2, menunjukkan bahwa responden sebagian besar memiliki tingkat kepuasan dengan puas sebesar  70,2%,  responden  sebagian  besar  memiliki  pengetahuan  yang  baik  sebesar  88,1%  dan  responden  dengan pendapatan  keluarga  sebagian  besar  memiliki  pendapatan  keluarga  yang  tinggi  yaitu  sebesar  63,1%  terhadap pelayanan kesehatan di Poliklinik Kebidanan.

## Analisis Bivariat
Tabel 3. Hubungan Pengetahuan dan Pendapatan Keluarga dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Kebidanan
Variabel Kepuasan Pasien N % p - value Cukup+Kurang Puas Puas n % n % Pengetahuan Baik 21 28,4 53 71,6 74 100 0,004

## MPPKI (November, 2021) Vol. 4. No. 4
Cukup+Kurang 4 40 6 60 10 100 Pendapatan Keluarga Tinggi 10 18,9 43 81,1 53 100 0,001 Rendah 15 48,4 16 51,6 31 100 Total 25 29,8 59 70,2 84 100

## Sumber Data Primer
Berdasarkan  tabel  3  didapatkan  bahwa  proporsi  responden  yang  mempunyai  pengetahuan  baik  dan  puas sebesar  71,6%  lebih  besar  dari  responden  yang  mempunyai  pengetahuan  cukup+kurang  sebesar  60%  terhadap pelayanan  kesehatan  di  Poliklinik  Kebidanan.  Responden  pengetahuan  cukup+kurang  dan  kepuasan  pasien cukup+kurang  puas  sebesar  40%  lebih  besar  dari  responden  yang  mempunyai  pengetahuan  cukup+kurang  dan kepuasan  pasien  cukup+kurang  puas  sebesar  28,4%  terhadap  pelayanan  kesehatan  di  Poliklinik  Kebidanan. Berdasarkan  uji  statistik  hubungan  antara  pengetahuan  dengan  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan  di Poliklinik  Kebidanan  didapatkan p-value =  0,004  dengan  demikian p-value lebih  kecil  dari  nilai  α  (0,05),  berarti secara statistik ada hubungan yang bermakna antara pengetahuan dengan kepuasan pasien di Poliklinik Kebidanan.
Hasil analisis variabel pendapatan keluarga dengan kepuasan pasien didapatkan bahwa proporsi responden yang  mempunyai  pendapatan  keluarga  yang  tinggi  dan  puas  sebesar  81,1%  lebih  besar  dibandingkan  responden yang  mempunyai  pendapatan  keluarga  rendah  dan  puas  sebesar  51,6%,  sedangkan  proporsi  responden  yang mempunyai  pendapatan  keluarga  rendah  dan  kepuasan  pasien  dengan  cukup+kurang  puas  sebesar  48,4%  lebih besar  dibandingkan  responden  yang  mempunyai  pendapatan  keluarga  tinggi  dan  kepuasan  pasien  dengan cukup+kurang  puas  sebesar  18,9%.  Berdasarkan  uji  statistik  hubungan  antara  pendapatan  keluarga  dengan kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan  di  Poliklinik  Kebidanan  didapatkan p.value =  0,001  dengan demikian p-value lebih  kecil  dari  nilai  α  (0,05),  berarti  secara  statistik  ada  hubungan  yang  bermakna  antara pendapatan keluarga dengan kepuasan pasien di Poliklinik Kebidanan.

## PEMBAHASAN

## Hubungan Pengetahuan dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Kebidanan
Berdasarkan  tabel  3  didapatkan  bahwa  proporsi  responden  yang  mempunyai  pengetahuan  baik  dan  puas sebesar  71,6%  lebih  besar  dari  responden  yang  mempunyai  pengetahuan  cukup+kurang  sebesar  60%  terhadap pelayanan  kesehatan  di  Poliklinik  Kebidanan.  Responden  pengetahuan  cukup+kurang  dan  kepuasan  pasien cukup+kurang  puas  sebesar  40%  lebih  besar  dari  responden  yang  mempunyai  pengetahuan  cukup+kurang  dan kepuasan pasien cukup+kurang puas sebesar 28,4% terhadap pelayanan kesehatan di Poliklinik Kebidanan.
Uji  statistik  hubungan  antara  pengetahuan  dengan  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan  di Poliklinik  Kebidanan  didapatkan p-value =  0,004  dengan  demikian p-value lebih  kecil  dari  nilai  α  (0,05),  berarti secara statistik ada hubungan yang bermakna antara pengetahuan dengan kepuasan pasien di Poliklinik Kebidanan. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  bahwa  pengetahuan  pasien  tentang  hak-hak  pasien  mempunyai  pengaruh  terhadap kepuasan  pasien.  Pengetahuan  seorang  individu  erat  kaitannya  dengan  perilaku  yang  akan  diambilnya,  karena dengan pengetahuan tersebut ia memiliki alasan dan landasan untuk menentukan suatu pilihan (Edberg 2009).
Menurut  Rahayuningsih  dan  Putra  (2010)  dalam  penelitiannya  menggunakan  persamaan  regresi menggambarkan  hubungan  variabel  pengetahuan  pasien  tentang  hak-hak  pasien  dengan  variabel  kepuasan  pasien yang  menunjukkan  jika  pengetahuan  pasien  akan  haknya  diabaikan  maka  tingkat  kepuasan  pasien  sebesar  1,003. Jika pengetahuan pasien tentang haknya meningkat satu point maka kepuasan pasien akan naik 0,655 point. Nilai B hak  positif  0,655  menunjukkan  bahwa  pengetahuan  pasien  akan  haknya  berpengaruh  positif  terhadap  tingkat kepuasan  pasien.  Nilai  β  sebesar  0,655  adalah  signifikan.  Selain  itu,  dilihat  dari  perbandingan  antara  t-hitung dengan t-tabel maka dapat juga disimpulkan adanya pengaruh yang signifikan antara variabel pengetahuan pasien tentang hak-hak pasien dengan kepuasan pasien. karena t- hitungnya adalah 2,737 dan t-tabel untuk α = 5% dengan n-k = 95 adalah 1,658 yang menunjukkan bahwa t-hitung lebih besar dari t-tabel (5).
Hasil  analisis  peneliti  bahwa  tidak  semua  pasien  yang  mempunyai  pengetahuan  baik,  akan  tinggi  juga ekspetasinya  terhadap  pelayanan  kesehatan,  akan  tetapi  pasien  yang  mempunyai  pengetahuan  yang  baik memberikan  kontribusi  untuk  puas  terhadap  pelayanan  kesehatan  sebesar  71,6%,  yang  berarti  sebagian  besar responden yang mempunyai pengetahuan baik terhadap pelayanan kesehatan di Poliklinik Kebidanan merasa puas terhadap  pelayanan  yang  telah  diberikan.  Pengetahuan  pada  dasarnya  dipengaruhi  beberapa  oleh  beberapa  faktor yaitu  seperti  pendidikan,  pekerjaan,  umur,  minat,  pengalaman,  kebudayaan  lingkungan  sekitar  dan  informasi. Berdasarkan factor tersebut, maka berbeda beda tingkat pengetahuan seseorang dalam mengetahui dan memahami pelayanan kesehatan di Poliklinik Kebidanan.

## MPPKI (November, 2021) Vol. 4. No. 4
Pengetahuan  adalah merupakan  hasil tahu dan ini  terjadi  setelah orang melakukan penginderaan terhadap objek  tertentu.  Penginderaan  terjadi  melalui  panca  indera  manusia,  yakni  indera  penglihatan,  pendengaran, penciuman, rasa dan raba. Sebagian besar pengetahuan manusia diperoleh melalui mata dan telinga (6).
Notoatmodjo  (2010)  menyimpulkan  bahwa  perubahan  perilaku  tidak  selalu  melewati  5  tahap  yaitu awareness (kesadaran), interest (tertarik pada stimulus), evaluation (mengevaluasi atau menimbang baik tidaknya stimulus) dan trial (mencoba) serta adoption (subjek telah berprilaku baru). Apabila penerimaan perilaku baru atau adopsi  perilaku  didasari  oleh  pengetahuan,  kesadaran  dan  sikap  positif,  maka  perilaku  tersebut  akan  bersifat langgeng  ( long  lasting ).  Sebaliknya  apabila  perilaku  tidak  didasari  oleh  pengetahuan,  dan  kesadaran  maka  tidak akan berlangsung lama (6).

## Hubungan Pendapatan Keluarga dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Kebidanan
Berdasarkan  tabel  3,  didapatkan  bahwa  proporsi  responden  yang  mempunyai  pendapatan  keluarga  yang tinggi dan puas sebesar 81,1% lebih besar dibandingkan responden yang mempunyai pendapatan keluarga rendah dan  puas  sebesar  51,6%,  sedangkan  proporsi  responden  yang  mempunyai  pendapatan  keluarga  rendah  dan kepuasan pasien dengan cukup+kurang puas sebesar 48,4% lebih besar dibandingkan responden yang mempunyai pendapatan keluarga tinggi dan kepuasan pasien dengan cukup+kurang puas sebesar 18,9%.
Uji  statistik  hubungan  antara  pendapatan  keluarga  dengan  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan di Poliklinik Kebidanan didapatkan p.value = 0,001 dengan demikian p-value lebih kecil dari nilai α (0,05), berarti secara  statistik  ada  hubungan  yang  bermakna  antara  pendapatan  keluarga  dengan  kepuasan  pasien  di  Poliklinik Kebidanan.
Jacobalis  (2000)  menyatakan  bahwa  penghasilan  seseorang  merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi persepsi seseorang. Seseorang dengan penghasilan tinggi memiliki tuntutan dan harapan yang lebih besar  terhadap  pelayanan  kesehatan  yang  dibutuhkannya  karena  seseorang  dengan  penghasilan  tinggi  mampu secara  finansial,  sedangkan  responden  dengan  penghasilan  rendah  umumnya  lebih  tergantung  pada  fasilitas kesehatan yang lebih murah sehingga dengan penghasilan yang dimiliki tetap dapat menerima pelayanan kesehatan yang terjangkau. Penghasilan pasien menentukan kepuasan yang dirasakan karena bila pendapatan yang diperoleh kecil  cenderung  pelayanan  kesehatan  yang  diterima  lebih  sedikit  atau  minimal  (7).  Menurut  Kirilmaz  (2013) menyatakan  bahwa  pasien  dengan  penghasilan  yang  baik  akan  dapat  memenuhi  beberapa  kebutuhan  mereka dengan lebih baik dibandingkan mereka yang berpenghasilan rendah, sehingga orang yang berpenghasilan rendah cenderung memiliki harapan yang kurang terhadap pelayanan kesehatan (8).
Oleh  karena  itu,  seseorang  dengan  penghasilan  tinggi  akan  memiliki  tuntutan  dan  harapan  yang  tinggi terhadap  pelayanan  kesehatan  dibandingkan  dengan  seseorang  yang  berpenghasilan  rendah.  Hal  ini  dikarenakan seseorang  dengan  penghasilan  tinggi  akan  merasa  mampu  secara  finansial  dalam  pemenuhan  kebutuhannya  akan pelayanan  kesehatan,  sehingga  orang  yang  berpenghasilan  tinggi  cenderung  akan  menggunakan  penghasilannya untuk  membayar  pelayanan  yang  dianggapnya  memenuhi  harapan  dan  memberikan  kepuasan  kepadanya. Sedangkan  seseorang  dengan  penghasilan  rendah  cenderung  bergantung  pada  pelayanan  kesehatan  yang  murah sehingga  dengan  penghasilan  yang  dimilikinya  akan  tetap  dapat  menerima  pelayanan  yang  dianggap  terjangkau dari segi biaya tanpa tuntutan dan harapan yang lebih.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  menyimpulkan  berdasarkan  hasil  analisis  karakteristik  responden  menunjukkan  bahwa sebagian besar  karakteristik  responden memiliki  umur dewasa awal  yaitu  sebesar 50%, responden sebagian besar memiliki  tingkat  pendidikan  tinggi  yaitu  sebesar  39,3%,  responden  sebagian  besar  memiliki  status  pekerjaan dengan  tidak  bekerja  sebesar  73,8%  dan  responden  sebagian  besar  dengan  status  pelayanan  BPJS  yaitu  sebesar 90,5%. Analisis secara univariat menunjukkan bahwa responden sebagian besar memiliki tingkat kepuasan dengan puas  sebesar  70,2%,  responden  sebagian  besar  memiliki  pengetahuan  yang  baik  sebesar  88,1%  dan  responden dengan  pendapatan  keluarga  sebagian  besar  memiliki  pendapatan  keluarga  yang  tinggi  yaitu  sebesar  63,1% terhadap pelayanan kesehatan di Poliklinik Kebidanan. Kemudian hasil analisis dengan Chi Square didapatkan uji statistik  ada  hubungan  yang  bermakna  antara  pengetahuan  ( p-value =0,004)  dan  pendapatan  keluarga  ( p- value =0,001) dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Poliklinik Kebidanan.

## SARAN
Peneliti menyarankan mengenai kepuasan pasien dalam aspek pelayanan lebih mendalam lagi, karena ada variabel  yang  kemungkinan  berpontensi  cukup  andil  dalam  mencapai  kepuasan  pasien  seperti  sikap  petugas  atau empati  petugas  dan  sarana  prasarana  kesehatan,  karena  dengan  adanya  sikap  petugas  yang  ramah  dan  baik  atau

## MPPKI (November, 2021) Vol. 4. No. 4
empati  petugas  yang  baik,  diharapkan  pasien  mendapatkan  kepuasan  yang  maksimal  terhadap  pelayanan  di poliklinik  yang  berakibat  meningkatnya  frekuensi  kunjungan    pasien  setiap  tahunnya  dan  pada  akhirnya  untuk mencapai tingkat derajat  kesehatan yang paripurna.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Hasan  A.  Pengaruh  Tangibles,  Empathy,  Reliability,  Responsiveness  dan  Assurance  Jasa  Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Puskesmas Sungai Sariak Kabupaten Padang Pariaman. J Ilm Dikdaya. 2021;11(1):85–9.
2. Parasuraman  A,  Zeithaml  VA,  Berry  L.  SERVQUAL:  A  multiple-item  scale  for  measuring  consumer perceptions of service quality. 1988. 1988;64(1):12–40.
3. Pohan I. Jaminan mutu layanan kesehatan, EGC. Jakarta; 2006.
4. Situmorang NIP. Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Haji Medan. Institut Kesehatan Helvetia; 2019.
5. Rahayuningsih  SI,  Putra  A.  Pengaruh  pengetahuan  pasien  tentang  haknya  terhadap  kepuasan  pasien  di RSUDZA. Idea Nurs J. 2010;1(1):39–46.
6. Notoatmodjo S. Promosi kesehatan. 2010;
7. Jacobalis S. Kumpulan tulisan terpilih tentang rumah sakit Indonesia dalam dinamika sejarah, transformasi, globalisasi, dan krisis nasional. Yayasan Penerbitan IDI; 2000.
8. Kırılmaz  H.  An  investigation  of  factors  affecting  patient  satisfaction  in  the  framework  of  performance management: a field study on polyclinic patients. J Acıbadem Univ Heal Sci. 2013;4:11–21.