Media Riset Bisnis & Manajemen ISSN: 2442 - 9716 (online)
Vol. 22 No. 2 September 2022 : 97-106
ISSN: 1411 - 884X (print) Doi: http://dx.doi.org/10.25105/mrbm.v22i2.12882

## DETERMINAN BRAND LOVE DI KALANGAN PENGGUNA PRODUK WARDAH
Sarah Ramadhani 1* , Alfina Damayani 2 Maulida Nur Farhah 3 , Robert Kristaung4 1,2,3,4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti * Korespondensi : Sarahramadhani254@gmail.com

## Abstrak
Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust, brand experience , dan brand image sebagai  variabel  independen  terhadap  brand  love  sebagai  variabel  dependen  merk  WARDAH Cosmetics Desain/Metodologi/Pendekatan  - Data  penelitian  ini  dikumpulkan  dengan  menggunakan  metode purposive sampling . Unit analisis penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 65 responden wanita dengan status mahasiswa yang pernah membeli dan menggunakan kosmetik  WARDAH. Structural  Equation  Modeling  (SEM) digunakan  untuk  menguji  hubungan  antar variabel dalam model peenelitian dengan software SPSS 26 dan AMOS 23 Hasil  Penelitian -  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa brand  trust berperngaruh  positif  siginifikan terhadap brand love , brand experience berperngaruh positif siginifikan terhadap brand love , dan brand image berperngaruh positif siginifikan terhadap brand love
Keywords: Kepercayaan Merek; Pengalaman Merek; Citra Merek; Merek Cinta; WARDAH Kosmetik.

## Abstract
Purpose - This study aims to determine the effect of brand trust, brand experience, and brand image as independent variables on brand love as the dependent variable of  brand WARDAH Cosmetics.. Desgin/Methodology/Approcah - The sample of this research were collected by using purposive sampling method. The unit of analysis of this study was obtained through distributing questionnaires with a sample of 65  female  respondents  with  student  status  who  had  bought  and  used  WARDAH  cosmetics.  Structural Equation Modeling (SEM) were used to examine the relationship between variables in the research model with SPSS 26 and AMOS 23 software.
Finding -  The  results  showed  that  brand  trust  had  a  significant  positive  effect  on  brand  love,  brand experience had a significant positive influence on brand love, and brand image had a significant positive influence on brand love.
Keywords: Brand Trust ; Brand Experience ; Brand Image ; Brand Love ; WARDAH Kosmetik.
Submission date: 22-01-2022
Accepted date: 20/05/2024
Corresponding author*

## PENDAHULUAN
Salah  satu  produk  yang  saat  ini  sangat  diminati  dan  laris  di  pasaran  adalah  kosmetik. Kosmetik,  atau makeup n  adalah  produk  yang  digunakan  untuk  mengubah  penampilan seseorang dan menciptakan perbedaan yang tampak. Penggunaan kosmetik bersifat sementara, artinya hanya digunakan untuk jangka pendek. Baru-baru ini, banyak kosmetik halal muncul dan  diberi  label  halal,  menandakan  bahwa  bahan  baku  dan  proses  produksinya  memenuhi standar halal.
Dalam konteks ini, merek kosmetik Wardah menjadi fokus penelitian karena Wardah telah
mengembangkan  banyak  produk  kosmetik  dan  perawatan  kulit  yang  bersertifikat  halal. Menurut  data  dari Top  Brand  Award ,  Wardah  menunjukkan  indeks  keunggulan  merek  yang tinggi pada beberapa produk, seperti lipstik sebesar 31,9% dan blush on sebesar 28,6%, angka yang  signifikan  lebih  tinggi  dibandingkan  kompetitor  lainnya.  Hal  ini  menarik  minat  para peneliti untuk menjadikan Wardah sebagai subjek dalam studi tentang kosmetik halal.
Pentingnya 'brand love ' dalam industri kosmetik tidak bisa diabaikan, karena konsep ini membantu memastikan bahwa hubungan antara pelanggan dan merek dibangun berdasarkan kepercayaan dan keterlibatan yang tinggi. Pelanggan yang sangat terlibat dengan sebuah merek cenderung memaafkan dan menyesuaikan diri dengan merek tersebut untuk mempertahankan hubungan  (Rusbult et  al .,  2012). Trust ,  atau  kepercayaan,  memainkan  peran  kunci  dalam mengurangi  ketidakpastian  dan  memperkuat brand  love ,  terutama  dalam  situasi  yang  tidak pasti  (Chiu et  a l.,  2010;  Pavlou,  Liang,  2007).  Selain  itu, 'brand  experience' yang  mencakup impresi,  emosi,  pemahaman,  dan  sikap  perilaku  yang  muncul  dari  interaksi  dengan  logo, packaging, komunikasi, dan media merek, juga vital dalam menumbuhkan Brand Love (Ii dan Gilmore, 1999). Akhirnya, 'brand image' , yang merupakan gabungan dari persepsi material dan immaterial yang terbentuk melalui afeksi, persepsi, dan evaluasi konsumen, juga berkontribusi penting dalam membentuk citra merek (Shabbir et al. , 2017; Song et al ., 2019).

## TINJAUAN PUSTAKA
Brand Trust Brand  trust atau  yang  biasa  disebut  dengan  kepercayaan  merek  mempunyai  definisi sebagai sejauh mana kepercayaan konsumen terhadap merek yang diyakini akan memberikan kepuasan kepada keinginan konsumen (Carroll dan Ahuvia, 2006). Adapun definisi kepercayaan merek merupakan harapan percaya diri dari suatu merek, keandalan dan niat dalam situasi yang memiliki resiko terhadap konsumen (Guillen et al ., 2003).

## Brand Experience
Brand  experience mempunyai  definisi  sebagai  gambaran  pengalam  suatu  merek  selaku persepsi yang relatif dari pelanggan internal seperti sensasi, kesadaran, dan pemahaman dan komentar perilaku yang berasal dari dorongan dalam ciptaan suatu logo, label, pengemasan, dialog, dan media yang mempunyai empat dimensi: intelektual, perilaku, sensorik, dan afektif (Brakus et al ., 2009). Lalu, dalam studi Morgan-Thomas dan Veloutsou (2013), Brand experience mengacu pada pengalaman konsumen, reaksi pribadi internal ketika berinteraksi dengan suatu logo.

## Brand Image
Brand  image atau  yang  biasa  dikenal  sebagai  citra  dari  sebuah  brand  atau  merek mempunyai definisi yaitu rangkaian atau sejumlah perkumpulan merek yang tersimpan di ingatan pelanggan danmenimbulkan persepsi merek (Sääksjärvi dan Samiee, 2011). Lalu, ada  definisi  brand  image  sebagai  persepsi  yang  masuk  akal  atau  emosional  yang diasosiasikan konsumen dengan      hal-hal tertentu tentang suatu merek (Low et al. , 2010).

## Brand Love
Definisi brand love atau cinta merek selaras dengan literatur tentang prototipe cinta, Brand love meliputi tekad konsumen terhadap suatu brand atau merek, ketertarikan terhadap suatu merek, evaluasi yang meyakinkan pada suatu merek, perasaan bermanfaat positif ketika
memberikan  tanggapan  suatu  brand  atau  merek,  dan  penjelasan  kecintaan  atau  kesukaan dalam suatu merek (Ahuvia, 2005). Lalu, terdapat juga menurut penelitian yang menyatakan bahwa brand  love secara spesifik, cinta ini terdiri dari pilar tiga  dimensi  yang dapat diukur dengan  mudah  menggunakan  variabel  seperti  keintiman,  gairah  dan  komitmen  (Keh et  al ., 2007).

## KERANGKA TEORITIS DAN HIPOTESIS
Dalam produk kosmetik, brand love sangat penting (Rusbult et al ., 2012). Brand love memastikan  pembangunan  hubungan  yang  kuat  antara  pelanggan  dan  merek.  Orang  yang terlibat dalam hubungan ini cenderung memaafkan dan beradaptasi dengan merek tersebut. Mereka melakukan ini untuk melanjutkan hubungan dengan merek tersebut  (Rusbult et al ., 2012).  Kemudian,  konsep  kepercayaan  atau  konsep  kepercayaan  pelanggan  dengan  suatu merek atau yang biasa dikenal dengan brand trust sangat dominan dalam situasi ketidakpastian, sehingga nantinya sangat signifikan dalam  menimbulkan brand love atau kecintaan terhadap suatu merek atau merek. Selain itu, brand experience juga dibutuhkan dalam menumbuhkan brand  love dan brand  experience bersifat  subyektif  dan  internal  (Ii  dan  Gilmore,  1999). Kemudian, ada pula citra suatu merek yitu persepsi material dan immaterial terkait merek yang terbentuk melalui proses afeksi, persepsi dan evaluasi oleh konsumen (Shabbir et al ., 2017; Song et al. , 2019).
Brand trust atau kepercayaan merek merupakan pendorong loyalitas merek dan loyalitas diperoleh sebagai akibat dari hubungan saling percaya dengan merek dan akan menjadi brand love menurut penelitian yang dilakukan di Universitas di Timur Laut Amerika Serikat dengan respondennya  adalah  50  siswa  terdaftar  dalam  kursus  riset  pasar  tingkat  senior  di  swasta (Chaudhuri  dan  Holbrook,  2001).  Literatur  merek  juga  menegaskan  bahwa brand  trust mempengaruhi beberapa konstruksi pemasaran penting, yaitu brand satisfaction, brand loyalty, dan brand love . Dalam penelitian yang dilakukan di Taiwan dan dengan respondennya adalah 421  pembeli  di  Yahoo-Kimo  online  dan  521  konsumen  menyatakan  bahwa  penggunaan kosmetik  menempatkan  pelanggan  dalam  situasi  yang  rentan,  sehingga  merek  yang  dapat dipercaya atau brand trust dapat mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan kepercayaan pelanggan agar menimbulkan brand love (Chiu et al ., 2010; Pavlou, Liang, 2007) . H1 : Brand trust berpengaruh positif terhadap brand love
Brand experience memiliki sejumlah elemen yaitu persepsi, kapabilitas dan sikap , di mana dalam elemen kapabilitas dan sikap adalah tanggapan psikologis dan sikap adalah tanggapan kepribadian  (Huang,  2017).  Pengalaman  positif  dari  konsumen  pada  akhirnya  dapat menimbulkan kecintaan konsumen terhadap merek (Langner et al. , 2016). Hal tersebut didorong dengan  adanya  pengkajian  di  China  yang  menjelaskan  bahwa  pengalaman  merek  memiliki pengaruh yang positif tethadap kecintaan pada suatu merek (Huang, 2017).
H2: Brand experience berpengaruh positif terhadap brand love
Berdasarkan studi yang dijalankan di kota Pekanbaru, Indonesia dengan responden yang mempunyai mobil Honda jazz dengan total 170 responden memberitahukan jika brand  image mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  kepada brand  love pada  pemakai  mobil  dengan  merk Honda  Jaz  di  Pekanbaru  (Dwiputranto et  al. ,  2017).  Selain  itu,  citra  positif  suatu  merek  akan menghasilkan gairah untuk mencintai merek dan hubungan antara kecintaan merek dan citra merek  ini  juga  telah  terbukti  dengan  baik  (Ismail  dan  Spinelli,  2012).  Hal  ini  membuktikan
bahwa adanya pengaruh positif brand image terhadap brand love.
H3: Brand image berpengaruh positif terhadap brand love Dengan berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka dapat dibuat kerangka konseptualnya adalah :

## Gambar 1 Rerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, melibatkan perempuan yang telah menggunakan produk kosmetik Wardah. Jumlah total responden adalah 65, ditentukan menggunakan formula Hair et al. (2014) yang  mengalikan  jumlah  indikator  pernyataan  sebanyak  13  dengan  lima  untuk  kebutuhan penelitian. Untuk mengukur variabel brand trust, brand experience, brand image , dan brand love , digunakan instrumen berupa item pertanyaan dan pernyataan dengan skala Likert yang berada dalam rentang 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju). Sumber item pertanyaan ini diadaptasi dari beberapa penelitian terdahulu (Drennan et al ., 2015) untuk brand trust (Huang, 2017),  untuk brand experience (Sasmita dan Suki, 2015) untuk brand image , dan untuk brand love (Carroll  dan  Ahuvia,2016).  Analisis  data  meliputi  pengujian  validitas  dan  reliabilitas instrumen, serta analisis hubungan antar variabel menggunakan teknik analisis statistik yang sesuai.  Proses  ini  memastikan  bahwa  data  yang  diperoleh  valid  dan  dapat  dipercaya  untuk kesimpulan penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Pengambilan sampel yang telah dilakukan peneliti  sebanyak 65 responden yang mengisi jawaban di google form yang seluruhnya adalah wanita dan bersatus mahasiswa.
Tabel 1

## Profil Responden
Profil Indikator Jumlah Responden Jenis Kelamin Perempuan 65 Usia 15 Tahun – 20 Tahun 11 21 Tahun – 25 Tahun 54 Pendidikan Pelajar / Mahasiswa 65 Pengeluaran < Rp 1.000.000 28
Brand Trust
H1 Brand Experience H2 Brand Love
H3
Brand Image
Profil Indikator Jumlah Responden Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 25 Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 7 Rp 5.000.000 – Rp 7.000.000 3 >Rp 7.000.000 2

## Sumber: Data kuesioner diolah menggunakan SPSS
Menurut  Sugiyono  (2018),  suatu  instrumen  yang  valid  merupakan  sebuah  alat  ukur  yang digunakan  untuk  menghasikan  data  yang  valid.  Pengambilan  keputusan  dengan membandingkan  nilai  pemuatan  faktor  dari  setiap  pernyataan  dengan  standar  pemuatan faktor.  Menurut  Hair  (2016),  jika  jumlah  sampel  yang  dimiliki  adalah  65  responden,  maka loading factor diisyaratkan bernilai > 0,65.

## Tabel 2 Hasil Uji Validitas
Indikator Brand Trust Factor Loading Keputusan Wardah adalah merek kosmetik yang dapat diandalkan 0,703 Valid Merek kosmetik ini disukai 0,773 Valid Merek kosmetik ini adalah merek yang sangat bagus 0,806 Valid
Indikator Brand Love Indikator Brand Experience Saya menemukan merek kosmetik ini menarik secara sensorik 0,745 Valid Saya memiliki keterlibatan dalam banyak pemikiran pada saat saya menemukan merek kosmetik ini 0,749 Valid Ketika menggunakan merek kosmetik ini, saya terlibat dalam aktivitas fisik 0,671 Valid Indikator Brand Image Merek kosmetik ini memiliki persepsi yang unik dari merek lain 0,742 Valid Merek kosmetik ini memiliki persepsi yang baik 0,686 Valid Merek kosmetik ini sudah mapan 0,739 Valid Ini adalah merek kosmetik yang luar biasa 0,822 Valid Saya menyukai merek kosmetik ini 0,754 Valid Merek kosmetik ini membuat saya merasa nyaman 0,768 Valid Merek kosmetik ini benar-benar luar biasa 0,818 Valid Ini adalah merek kosmetik yang luar biasa 0,822 Valid Saya menyukai merek kosmetik ini 0,754 Valid Merek kosmetik ini membuat saya merasa nyaman 0,761 Valid Merek kosmetik ini benar-benar luar biasa 0,818 Valid Ini adalah merek kosmetik yang luar biasa 0,822 Valid Saya menyukai merek kosmetik ini 0,754 Valid Merek kosmetik ini membuat saya merasa nyaman 0,761 Valid Merek kosmetik ini benar-benar luar biasa 0,818 Valid
Tabel 3

## Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keputusan Brand Trust 0,825 Reliabel Brand Experience 0,770 Reliabel Brand Image 0,811 Reliabel Brand Love 0,872 Reliabel Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS
Dalam hasil uji reliabilitas, nilai Cronbach’s A lpha dari setiap instrumen dalam variabel brand trust, brand experience, brand image dan brand love , masing – masing indikator yang ada pada setiap variabel telah menunjukkan hasil bahwa nilai C ronbach’s Alpha > 0,6 yang berarti artinya semua indikator yang dipakai dalam variabel penelitian ini bersifat reliabel.
Tabel 4: Uji Goodness of Fit Goodness of Fit Index Hasil Kesimpulan P 0.000 Poor Fit ECVI 3,741 Marginal Fit RMSEA 0,173 Poor Fit IFI 0,770 Marginal Fit NFI 0,688 Poor Fit TLI 0,702 Marginal Fit CFI 0,763 Marginal Fit RFI 0,608 Poor Fit CM IN/ DF 2,926 Goodness of Fit AIC 239,407 Goodness of Fit Sumber : Hasil pengolahan data AMOS
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  4,  kelayakan  model  dengan  pendekatan  nilai yang diperoleh telah mencukupi tolak ukur, jika ditinjau dari beberapa indikator. Oleh karena itu  dapat  terdapat  simpulan  bahwa  pengujian  model  layak  untuk  dilanjutkan  ke  pengujian selanjutnya yaitu pengujian hipotesis.

## PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif
Rata-rata jawaban responden pada tabel 5 untuk keempat variabel tersebut adalah 4,00. Variabel brand  trust sebesar  4,1231  menunjukkan  bahwa  responden  mempercayai  Wardah sebagai merek kosmetik yang diandalkan dan berkualitas. Variabel brand experience sebesar 4,0154  mengindikasikan  bahwa  responden  merasa  Wardah  adalah  merek  kosmetik  yang menarik  dan  mendorong  keterlibatan  pemikiran  saat  menemukan  merek  tersebut.  Variabel brand image sebesar 4,2923 menunjukkan bahwa responden menganggap Wardah memiliki citra yang bersih dibandingkan merek kosmetik lainnya. Terakhir, variabel brand love sebesar 4,0808 menunjukkan bahwa responden menyukai merek kosmetik Wardah dan setuju bahwa Wardah adalah merek kosmetik yang luar biasa.
Tabel. 5 Statistik Deskriptif Brand Trust Brand Experience Brand Image  Brand Love Mean 4,1231 4,0154 4,2923 4,0808

## Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS
Dalam menguji hipotesis, tujuan utama adalah untuk mengevaluasi pengaruh signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Keputusan dalam pengujian hipotesis ditentukan  berdasarkan  nilai  p ≤  0,05 maka  H0  ditolak  yang  menandakan  adanya  efek signifikan. Jika p > 0,05 maka H0 diterima, menunjukkan tidak adanya efek yang signifikan.
Tabel 6

## Uji Hipotesis
Estimate p Kesimpulan H1: Terdapat pengaruh positif brand trust terhadap brand love 0,453 0,000 Didukung H2: Terdapat pengaruh positif brand  experience terhadap brand love 0,577 0,000 Didukung H3: Terdapat pengaruh positif brand      image terhadap brand love 0,453 0,000 Didukung Sumber : Hasil Pengolahan Data AMOS
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa hipotesis pertama terbukti signifikan, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif brand trust terhadap brand love . Penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Joshi dan Garg (2021), yang menyatakan bahwa brand trust berpengaruh positif terhadap brand love . Untuk hipotesis kedua, dengan p-value 0,000, artinya hipotesis tersebut signifikan (H0 ditolak), sehingga terdapat kesimpulan bahwa brand  experience berpengaruh  positif  terhadap brand  love .  Penelitian  ini  juga  mendukung penelitian Prentice et al. (2019), yang menyatakan bahwa brand experience berpengaruh positif terhadap brand love . Pada  hipotesis  ketiga,  dengan p-value 0,000,  artinya hipotesis  tersebut signifikan (H0 ditolak), sehingga dapat disimpulkan bahwa brand image berpengaruh positif terhadap brand  love .  Penelitian  ini  mendukung  penelitian  Joshi  dan  Garg  (2021),  yang menyatakan bahwa brand image berpengaruh positif terhadap brand love .

## KESIMPULAN
Determinasi brand love seperti brand trust, brand experience , dan brand image terbukti memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap brand  love .  Ketika brand  trust meningkat, brand love juga akan meningkat. Demikian pula, ketika brand experience meningkat, brand love juga akan meningkat. Hal serupa terjadi ketika brand image meningkat, brand love juga  akan  meningkat.  Ketiga  determinan  tersebut  terbukti  secara  khusus  pada  pengguna kosmetik  Wardah  dari  kalangan  mahasiswi.  Berdasarkan  hasil  analisis,  penelitian menunjukkan  bahwa brand  trust berpengaruh  positif  signifikan  terhadap brand  love,  brand experience berpengaruh positif signifikan terhadap brand love, dan brand image berpengaruh positif  signifikan  terhadap brand  love .  Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian sebelumnya terkait pengaruh brand image dan brand love .

## KETERBATASAN DAN SARAN
Penelitian ini memiliki keterbatasan jumlah responden yang di bawah 100, sehingga saran  dan  rekomendasi  untuk  peneliti  lebih  lanjut  diharapkan  dapat  meningkatkan  jumlah respondennya  agar  mendapatkan  hasil  yang  lebih  optimal  dan  signifikan.  Selain  itu,  dalam penelitian selanjutnya diharapkan dapat menggunakan lebih banyak merek kosmetik seperti dari brand Sariayu dan Makeover, sehingga dapat melihat hasil yang lebih optimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahuvia,  A.  C.  (2005). Beyond  the  extended  self:  Loved  objects  and  consumers’  identity narratives. Journal of Consumer Research , 32 (1), 171 – 184.
https://doi.org/10.1086/429607
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is
It  Measured?  Does  It  Affect  Loyalty? Journal  of  Marketing , 73 (3),  52 – 68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.52
Carroll,  B.  A.,  &  Ahuvia,  A.  C.  (2006).  Some  antecedents  and  outcomes  of  brand  love. Marketing Letters , 17 (2), 79 – 89. https://doi.org/10.1007/s11002-006-4219-2 Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing , 65 (2),
81 – 93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255 Chiu,  C.  M.,  Huang,  H.  Y.,  &  Yen,  C.  H.  (2010).  Antecedents  of  trust  in  online  auctions. Electronic Commerce Research and Applications , 9 (2), 148 – 159. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2009.04.003 Drennan, J., Bianchi, C., Cacho-Elizondo, S., Louriero, S., Guibert, N., & Proud, W. (2015). Examining the role of wine brand love on brand loyalty: A multi-country comparison. International Journal of Hospitality Management , 49 , 47 – 55.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.04.012
Dwiputranto,  M.,  Alwie,  A.,  &  Marhadi,  M.  (2017).  Pengaruh  Brand  Image  dan  Product Quality terhadap Brand Love dan Brand Loyalty pada Pengguna Mobil Honda Jazz di Kota Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Riau , 4 (1), 297 – 310.
Guillen, M. jesus yague,  Aleman,  jose luis munuera,  & Ballester,  elena delgado. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research , 45 (1), 7 – 11. Hair, Black, Babin & Anderson (2010). Multivariate Data Analysis, Seventh Edition. Pearson Prentice Hall
Hair,  et  al,  2014,  Multivariate  Data  Analysis,  New  International  Edition.,  New  Jersey  : Pearson
Huang, C. C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: mediators of brand love and trust. Management Decision , 55 (5), 915 – 934. https://doi.org/10.1108/MD- 10-2015-0465 Ii, J. P., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: work is theatre & every business a stage. Choice Reviews Online , 37 (04), 37-2254-37 – 2254. https://doi.org/10.5860/choice.37-2254 Joshi, R., & Garg, P. (2021). Role of brand experience in shaping brand love. In International Journal of Consumer Studies (Vol. 45, Issue 2). https://doi.org/10.1111/ijcs.12618
Keh, H. T., Nguyen, T. T. M., & Ng, H. P. (2007). The effects of entrepreneurial orientation and  marketing  information  on  the  performance  of  SMEs. Journal  of  Business Venturing , 22 (4), 592 – 611. https://doi.org/10.1016/j.jbusvent.2006.05.003 Langner, T., Bruns, D., Fischer, A., & Rossiter, J. R. (2016). Falling in love with brands: a dynamic analysis of the trajectories of brand love. Marketing Letters , 27 (1), 15 – 26.
https://doi.org/10.1007/s11002-014-9283-4
Low,  G.,  Charles,  W.,  &  Lamb,  J.  (2010).  The  measurement  and  dimensionality  of  brand associations The measurement and dimensionality of brand associations. In Journal of Product & Brand Management (Vol. 9, Issue 6).
Morgan-Thomas,  A.,  &  Veloutsou,  C.  (2013).  Beyond  technology  acceptance:  Brand relationships and online brand experience. Journal of Business Research , 66 (1), 21 – 27. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.07.019
Pavlou, Liang, & X. (2007). Understanding and Mitigating Understanding Online Exchange Relationships : Agent Perspective1 A Principal. MIS Quarterly , 31 (1), 105 – 136.
Prentice, C., Wang, X., & Loureiro, S. M. C. (2019). The influence of brand experience and service quality on customer engagement. Journal of Retailing and Consumer Services ,
50 (February), 50 – 59. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.04.020
Rageh Ismail, A., & Spinelli, G. (2012). Effects of brand love, personality and image on word of mouth: The case of fashion brands among young consumers. Journal of Fashion Marketing  and  Management:  An  International  Journal , 16 (4),  386 – 398. https://doi.org/10.1108/13612021211265791 Rusbult, C. E., Agnew, C. R., & Arriaga, X. B. (2012). The investment model of commitment processes. Handbook of Theories of Social Psychology , 218 – 231. https://doi.org/10.4135/9781446249222.n37
Sääksjärvi, M., & Samiee, S. (2011). Relationships among Brand Identity, Brand Image and
Brand  Preference:  Differences  between  Cyber  and  Extension  Retail  Brands  over Time. Journal of Interactive Marketing , 25 (3), 169 – 177. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2011.04.002 Sasmita, J., & Mohd Suki, N. (2015). Young consumers’ insights on brand equity: Effects of brand association, brand loyalty, brand awareness, and brand image. International Journal of Retail and Distribution Management , 43 (3), 276 – 292. https://doi.org/10.1108/IJRDM-02-2014-0024
Shabbir, M.  Q., Khan, A. A., & Khan, S. R. (2017). Brand Loyalty Brand Image and Brand Equity: the Mediating Role of Brand Awareness. International Journal of Innovation and Applied Studies , 19 (2), 416 – 423. http://www.ijias.issr-journals.org/ Song, H. J., Wang, J. H., & Han, H. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect on loyalty formation for name-brand coffee shops. International Journal of Hospitality Management , 79 (December 2018), 50 – 59. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.12.011 Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta https://www.topbrand-award.com/top-brand%20index/?tbi_find=wardah