DOI : https://doi.org/10.35838/jrap.2021.008.02.12
Menakar  Penerimaan  Wajib  Pajak  atas  e-Bupot  dengan  Pendekatan Technology Acceptance Model
Anak Agung Gede Eka Subama Putra 1 , Luh Putu Mahyuni 2 , Anak Agung Made Sastrawan Putra 3
1 Universitas Terbuka, Bali, Denpasar
2 Universitas Pendidikan Nasional, Bali, Denpasar
3 Universitas Terbuka, Bali, Denpasar

## ARTICLE INFO
JEL Classification: H25; H71
Key words: tax, e-bupot, technology acceptance model

## ABSTRACT
The e-Bupot application is a web-based application that is useful for assisting taxpayers in fulfilling  their  tax  obligations,  especially  the  fulfillment  of  article  23/26  income  tax obligations.  This  research  was  conducted  with  the  aim  of  obtaining  a  description  of t axpayer’s  acceptance  of  the  e -Bupot  application  by  adopting  an  acceptance  model  in accordance with the technology acceptance model (TAM) theory. To achieve the aim of this research,  this  research  uses  a  qualitative  case  study  approach,  with  interview  research methods conducted in depth to taxpayers registered at the Denpasar Medium Tax Office as research  informants.  This  study  indicates  that  taxpayers,  who  are  informants  of  this research, have good acceptance of the e-Bupot application. The results showed that users knew the taxes rules and the aim of implementing the e-Bupot application. Informants of this study considered e-Bupot useful and easy to use. Based on the perception of usefulness, it  was  found  that  the  e-Bupot  applications  makes  work  more  quickly,  improve  job performance, increases productivity, effectiveness, makes job easier, and useful. While from the  perceived  ease  of  use,  identified  are  that  the  e-Bupot  application  is  easy  to  learn, controllable,  application  interactions  are  clear  and  understandable,  there  is  interaction flexibility,  improve  the  informant’s  skill  and  the  application  is  easy  to  use.  User understanding of e-Bupot, perceived usefulness and perceived ease of use of the application can  explain  user  acceptance  of  the  e-Bupot  application,  trust  from  users  to  use  the application explains the user’s attitude towards the e -Bupot application. A model explaining individual acceptance of new technology, particularly e-Bupot is offered in this study. Some suggestions for policy makers are also given to further improve the e-Bupot application.

## ABSTRAK
Aplikasi e-Bupot merupakan aplikasi berbasis web yang berguna untuk membantu wajib pajak dalam pemenuhan kewajiban perpajakannya khususnya pemenuhan kewajiban  perpajakan  PPh  Pasal  23/26.  Penelitian  ini  dilakukan  bertujuan  agar mendapatkan  gambaran  ataupun  deskripsi  terkait  penerimaan  wajib  pajak terhadap aplikasi e-Bupot dengan mengadopsi model penerimaan sesuai dengan teori Technology  Acceptance  Model (TAM).  Untuk  mencapai  tujuan  penelitian, penelitian  menggunakan  pendekatan  kualitatif  studi  kasus,  dengan  metode penelitian wawancara yang dilakukan secara mendalam terhadap wajib pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Madya Denpasar sebagai informan penelitian. Penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  wajib  pajak,  yang  menjadi  informan penelitian  ini,  memiliki  penerimaan  yang  baik  atas  aplikasi e-Bupot .  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  pengguna  memahami  aturan  dan  tujuan  dari penerapan aplikasi e-Bupot. Informan penelitian ini menilai e-Bupot berguna dan mudah digunakan. Berdasarkan persepsi kegunaan, ditemukan bahwa aplikasi e- Bupot mempercepat  pekerjaan,  meningkatkan  kinerja  pekerjaan,  meningkatkan produktivitas,  efektif,  mempermudah  pekerjaan,  bermanfaat  dan  membantu. Sementara persepsi kemudahan penggunaan yang diidentifikasi yaitu aplikasi e- Bupot mudah dipelajari, mudah mengerjakan yang diinginkan, interaksi aplikasi jelas dan dapat dipahami, terdapat fleksibilitas interaksi, keterampilan bertambah dan  aplikasi  mudah  digunakan.  Pemahaman  pengguna  atas e-Bupot, persepsi kegunaan  dan  persepsi  kemudahan  penggunaan  aplikasi  dapat  menjelaskan penerimaan  pengguna  terhadap  aplikasi e-Bupot, kepercayaan  dari  pengguna untuk  menggunakan  aplikasi  menjelaskan  sikap  pengguna  terhadap  aplikasi e- Bupot. Sebuah model yang menjelaskan penerimaan individu akan teknologi baru, khususnya e-Bupot ,  ditawarkan  penelitian  ini.  Beberapa  saran  bagi  pengambil kebijakan  juga  diberikan  untuk  dapat  lebih  jauh  menyempurnakan  aplikasi e- Bupot .

## 1. PENDAHULUAN
Direktorat  Jenderal  Pajak  (Ditjen  Pajak) diamanatkan  untuk  terus  dapat  meningkatkan penerimaan  pajak  setiap  tahunnya  guna membiayai  program  pembangunan  nasional dan  belanja  negara  lainnya  yang  terus meningkat.  Untuk  meningkatkan  kapasitas organisasi  guna  mencapai  target  penerimaan pajak yang terus meningkat maka reformasi di bidang  perpajakan  oleh  para  para  pemangku kepentingan  di  bidang  perpajakan  merupakan suatu keniscayaan. Salah satu bentuk terobosan yang  telah  dilakukan  oleh  Ditjen  Pajak  adalah penerapan  aplikasi  bukti  potong  PPh  Pasal 23/26  berbasis  elektronik,  yang  selanjutnya disebut  dengan e-Bupot .  Aplikasi e-Bupot merupakan  layanan  aplikasi  berbasis  internet yang tersedia
pada
laman https://djponline.pajak.go.id  yang  digunakan sebagai  sarana  tempat  pembuatan  bukti pemotongan  pajak  dan pelaporan  pajak  secara elektronik  khususnya  jenis  pajak  PPh  Pasal 23/26 (Direktorat Jenderal Pajak, 2017).
Sejak e-Bupot diterapkan secara keseluruhan mulai  1  September  2020,  Ditjen  Pajak  telah melaksanakan sosialisasi kepada seluruh wajib pajak baik melalui kanal-kanal informasi Ditjen Pajak  seperti website,  Youtube dan  media  sosial maupun sosialisasi secara langsung kepada para wajib pajak melalui instansi vertikal Ditjen Pajak khususnya melalui kantor pelayanan pajak yang berlokasi tersebar di seluruh wilayah Indonesia.
Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis penerimaan  wajib  pajak  terhadap e-Bupot sebagai pengguna, khususnya para wajib pajak yang  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan  Pajak Madya  Denpasar.  Kantor  Pelayanan  Pajak Madya Denpasar merupakan salah satu kantor vertikal  pelayanan  pajak  di  wilayah  Kantor Wilayah  Direktorat  Jenderal  Pajak  Bali  yang telah  menerapkan  aplikasi e-Bupot mulai  1 September  2020.  Penelitian  terkait  penerimaan wajib pajak terhadap e-Bupot ini menggunakan pendekatan  teori Technology  Acceptance  Model (TAM).
Teori Technology  Acceptance  Model (TAM), yang diperkenalkan oleh Fred Davis pada tahun 1989, menjadi model teori yang dominan dalam
mengkaji hal-hal yang membuat user mengadopsi ( adoption ) teknologi informasi yang baru (Granić  &  Marangunić,  2019) .  Teori Technology  Acceptance  Model merupakan  teori yang  menjelaskan  bagaimana  motivasi  dan penerimaan  pengguna  untuk  menggunakan ataupun  menolak  penggunaan  suatu  aplikasi baru  terutama  yang  berbasis  teknologi (Taherdoost,  2018).  Unsur  utama  dalam  TAM yang  meliputi  persepsi  kegunaan  ( perceived usefulness ) dan persepsi kemudahan penggunaan  ( perceived  ease  of  use )  berdampak kepada sikap dari para pengguna ( attiude toward use ), namun diluar unsur utama, dalam model TAM  kadang  terdapat  faktor  lain  yang dipertimbangkan dan memengaruhi penerimaan  pengguna  terhadap  aplikasi  baru berbasis teknologi yaitu seperti pelatihan terkait aplikasi  bagi  pengguna,  karakteristik  sistem, partisipasi  pengguna  dalam  desain  dan implementasi sistem (Taherdoost, 2018).
Pertanyaan dalam penelitian ini meliputi: 1. Bagaimana  penerimaan  pengguna  terhadap aplikasi e-Bupot melalui pendekatan Technology Acceptance  Model menggunakan  konstruk pemahaman  pengguna  atas e-Bupot di  Kantor Pelayanan  Pajak  Madya  Denpasar?  2. Bagaimana  penerimaan  pengguna  terhadap aplikasi e-Bupot melalui pendekatan Technology Acceptance  Model menggunakan  konstruk persepsi  kegunaan  di  Kantor  Pelayanan  Pajak Madya  Denpasar?  3.  Bagaimana  penerimaan pengguna  terhadap  aplikasi e-Bupot melalui pendekatan Technology  Acceptance  Model menggunakan konstruk persepsi kemudahan di Kantor  Pelayanan  Pajak  Madya  Denpasar?  4. Bagaimana pemahaman pengguna atas e-Bupot , persepsi  kegunaan  dan  persepsi  kemudahan mampu  menjelaskan  penerimaan  pengguna terhadap  aplikasi e-Bupot di  Kantor  Pelayanan Pajak Madya Denpasar?.
Penelitian ini diharapkan menjadi pengetahuan ataupun wawasan ilmiah kepada penulis  dan  pembaca  serta  menjadi  referensi bagi  peneliti  -  peneliti  berikutnya  yang  akan melakukan  penelitian  mengenai  aplikasi e-Bupot. Temuan penelitian ini juga diharapkan
dapat  memberikan  informasi  yang  bermanfaat untuk Ditjen Pajak sebagai masukan dan bahan evaluasi  dalam  memberikan  pelayanan  yang lebih  baik  kepada  wajib  pajak  melalui peningkatan kualitas aplikasi e-Bupot .

## 2. TELAAH TEORI
Teori Technology  Acceptance  Model (TAM) yang dikemukakan oleh Davis pada tahun 1989 adalah  teori  terkait  penerimaan  pengguna terhadap suatu sistem teknologi informasi yang dianggap  sangat  berpengaruh  dan  umumnya digunakan  untuk  menjelaskan  penerimaan individual terhadap penggunaan sistem teknologi informasi. TAM
dapat menggambarkan  bahwa  keyakinan  pengguna tentang kegunaan dan kemudahan penggunaan adalah penentu utama sikap individu terhadap penerimaan  dan  penggunaan  teknologi  atau sistem  tertentu,  yang  pada  gilirannya  dapat menjelaskan  niat  mereka  untuk  menggunakan suatu teknologi (Chen et al ., 2017). Dalam model TAM ini, dua faktor dominan yang menjelaskan penerimaan pengguna adalah persepsi kegunaan  ( perceived  usefulness) dan persepsi kemudahan penggunaan teknologi ( perceived ease of use ) dan kedua persepsi ini menjelaskan sikap ( attitude )  individu  terhadap  penggunaan teknologi  informasi  yang  selanjutnya  akan memberikan  dampak  kepada  individu  apakah berniat untuk menggunakan teknologi informasi tersebut ( intention ).
Konstruk pertama adalah persepsi kegunaan.  Kegunaan  didefinisikan  sebagai sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan  kinerja  pekerjaannya.  Konstruk kedua adalah persepsi kemudahan penggunaan. Kemudahan  penggunaan  didefinisikan  sebagai sejauh mana orang percaya bahwa menggunakan  suatu  teknologi  akan  bebas  dari usaha. Sikap  dapat  diartikan  sebagai  perasaan positif atau negatif dari seseorang apabila harus melakukan perilaku yang akan ditentukan.
Pengertian aplikasi e-Bupot dijelaskan dalam Pasal  1  ayat  10  PER-04/PJ/2017  merupakan perangkat lunak yang disediakan di laman milik Direktorat  Jenderal  Pajak  atau  saluran  tertentu yang  ditetapkan  oleh  Direktur  Jenderal  Pajak
yang  dapat  digunakan  untuk  membuat  Bukti Pemotongan,  membuat  dan  melaporkan  Surat Pemberitahuan  (SPT)  Masa  PPh  Pasal  23 dan/atau  Pasal  26  dalam  bentuk  dokumen elektronik  (Direktorat  Jenderal  Pajak,  2017). Kewajiban pemotongan pajak penghasilan (PPh) pasal 23 dan/atau pasal 26 adalah pemotongan pajak atas penghasilan dengan nama dan dalam bentuk apa pun yang dapat berupa penghasilan deviden ,  royalti,  bunga,  hadiah,  penghargaan, bonus, sewa dan penghasilan lainnya sehubungan dengan penggunaan harta serta atas imbalan  dari  jasa  teknik,  jasa  manajemen,  jasa konstruksi,  jasa  konsultan  dan  jasa  lain  yang dibayarkan, disediakan untuk dibayarkan, atau telah  jatuh  tempo  pembayarannya  oleh  badan pemerintah,  subjek  pajak  badan  dalam  negeri, penyelenggara  kegiatan,  bentuk  usaha  tetap, atau perwakilan perusahaan luar negeri lainnya kepada  wajib  pajak  dalam  negeri  atau  bentuk usaha tetap.
Tujuan penerapan aplikasi e-Bupot ini adalah untuk  mempermudah  pekerjaan  wajib  pajak dalam  penyelesaian  kewajiban  perpajakan  PPh Pasal  23/26.  Bentuk  langsungnya  diantaranya dengan  konsep  tanda  tangan  elektronik, paperless ,  keamanan  data  dalam server Ditjen Pajak  dan  mempermudah  pelaporan  Surat Pemberitahuan (SPT) secara online dan real time . Pada  penelitian-penelitian  sebelumnya, penelitian  lain  terkait  instrument  pajak menggunakan model teori TAM sebagai metode evaluasi  suatu  sistem  berbasis  teknologi informasi  telah  cukup  banyak  dilakukan. Penelitian – penelitian  terdahulu  umum mengadopsi  model  teori  TAM  menggunakan variabel  internal  pengguna  yaitu  persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan penggunaan sebagai  faktor  utama  untuk  mengetahui penerimaan pengguna. Penelitian yang menemukan  hal  tersebut  adalah  (Susanto  & Jimad,  2019);  (Ratnadi  &  Widanaputra,  2019); (Ibrahim et al., 2017). Sedangkan pada penelitian ini, berdasarkan kajian literatur yang dilakukan, penelitian  terkait  instrument  pajak  khususnya terkait aplikasi e-Bupot belum pernah dilakukan. Selain  dengan  melibatkan  konstruk  utama sesuai  model  TAM  dalam  penelitian  ini  yaitu persepsi  kegunaan  dan  persepsi  kemudahan
penggunaan,  peneliti  juga  melibatkan  faktor internal  lain  pengguna  yaitu  pemahaman pengguna  terkait  aplikasi e-Bupot Pajak  yang dikaji  dalam  hal  ini  melalui segi  pemahaman aturan  maupun  pemahaman  teknis  para  wajib pajak sebagai pengguna untuk dapat menjelaskan  sikap  pengguna  ( attitude )  yang digambarkan  melalui  penerimaan  pengguna
terhadap  aplikasi e-Bupot .  Sehingga  pada penelitian ini melibatkan empat variabel utama yaitu,  pemahaman  pengguna  atas e-Bupot , persepsi  kegunaan  dan  persepsi  kemudahan penggunaan  serta  penerimaan  pengguna terhadap aplikasi e-Bupot.
Adapun kerangka konseptual penelitian ini yaitu:
Gambar 1 Kerangka Berpikir Penelitian Berdasarkan  gambar.1,  penelitian  ini mencoba
menggambarkan bagaimana penerimaan  pengguna  terhadap  aplikasi e-Bupot dikaji dari pemahaman pengguna atas e-Bupot setelah  aplikasi  ini  diterapkan  dan disosialisasikan kepada wajib pajak, khususnya wajib pajak yang terdaftar secara administrasi di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Madya  Denpasar. Penerimaan  pengguna  terhadap  aplikasi e-Bupot juga coba dikaji dari sisi kegunaan dari aplikasi e-Bupot ini dan kemudahan penggunaan  aplikasi,  oleh  pengguna  setelah menggunakan aplikasi e-Bupot dalam pemenuhan  kewajiban  perpajakan  PPh  Pasal 23/26 setiap masa pajaknya.

## 3. METODE PENELITIAN
Desain penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus. Pendekatan kualitatif dilaksanakan melalui proses wawancara  mendalam  untuk  menjawab pertanyaan penelitian. Penelitian ini dilaksanakan  pada  bulan  November  sampai dengan bulan Desember 2020. Lokasi penelitian yakni  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Madya Denpasar.  Informan  dalam  penelitian  ini
adalah  para  wajib  pajak  yang  terdaftar  di Kantor Pelayanan Pajak Madya Denpasar yang merupakan  badan  usaha  atau  perusahaan – perusahaan  dari  berbagai  sektor  usaha  yang berlokasi di wilayah administrasi perpajakan di Provinsi  Bali.  Wawancara  dilakukan  kepada perwakilan para wajib pajak badan usaha yang diwakilkan  oleh  para  karyawannya.  Untuk mencapai tujuan penelitian, peneliti menentukan  pihak  yang  menjadi  perwakilan dari badan usaha ini, yaitu para karyawan yang menangani administrasi pajak secara langsung dan  untuk  menambah  banyaknya  wawasan dalam  wawancara  dan  variasi  karakteristik informan,  heterogenitas  penelitian  ini  juga ditentukan dengan mempertimbangkan karakteristik  masing – masing  informan  yaitu jenis kelamin dan lama bekerja di perusahaan tersebut.  Kutipan  -  kutipan  utama  yang mewakili  kode  tertentu  terkait  variabel penelitian didokumentasikan dalam kode yang sesuai  sebagai  data  untuk  disajikan  pada bagian  hasil.  Untuk  menjaga  prinsip anonimitas dan membuat penyusunan laporan lebih efektif dan efisien, partisipan diberi kode I1 sampai I8 .

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 HASIL
Berdasarkan  hasil  proses  analisa  data wawancara,  memperlihatkan  bahwa  sebagian besar  informan  menyatakan  bahwa  e-Bupot dapat  diterima  dengan  baik  oleh  wajib  pajak yang  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan  Pajak Madya  Denpasar.  Berikut  penjelasan  lebih detail  mengenai  pemahaman  pengguna  atas aplikasi e-Bupot, persepsi  kegunaan,  persepsi kemudahan  penggunaan  aplikasi,  serta penerimaan  informan  sebagai  pengguna terhadap aplikasi e-Bupot.
a. Pemahaman pengguna atas e-Bupot Berdasarkan  hasil  analisis  hasil coding dan theming , berdasarkan variabel pemahaman  pengguna  atas e-Bupot
dijelaskan dengan kode berikut:
1) Mengetahui  bahwa  aplikasi  wajib diterapkan Berdasarkan  hasil  analisis  data transkrip  wawancara,  para  informan menyatakan, “Ya  Pak,  saya  tahu,  ada sosialisasi  dari  KPP  Madya  denpasar, saya lihat juga dari instagram KPP ada share .” (I3). Kemudian pernyataan dari I7,  “Iya  saya  mengetahui  wajib  dari penjelasan  sosialisasi  KPP  dan  dari media internet .”  (I7).  Kata  kunci mengetahui  dan  sosialisasi  yang dinyatakan  oleh  pengguna  sebagai informan, menunjukkan bahwa pengguna e-Bupot mengetahui  bahwa aplikasi e-Bupot wajib diterapkan.
2) Mengetahui tujuan penerapan aplikasi Pada  pertanyaan  ini,  para  informan menyatakan  pernyataan  diantaranya dari  informan  I2  yang  menyatakan, “Kalau menurut saya, karena online biar lebih  gampang,  karena  sekarang  serba online ,  sih.”  (I2).  Hal  senada  juga disampaikan oleh I3, “Tujuannya secara langsung  yang  saya  dapatkan,  kalau misalkan bukti potong yang seharusnya dikirim  sekarang  bisa  kirim  via emai l dan  tanda  tangan  sudah  elektronik .” (I3).
Kata kunci tahu, tanda tangan, online dapat  menggambarkan  bahwa  tujuan dari  penerapan  aplikasi e-Bupot secara garis besar diketahui oleh pengguna. 3) Mengetahui konsekuensi tidak menerapkan aplikasi
Penggunaan aplikasi e-Bupot adalah untuk sarana  pembuatan  bukti  potong dan  pelaporan  SPT  Masa  PPh  Pasal 23/26  setiap  masa  pajak  bagi  wajib pajak. Sehingga konsekuensi dari tidak menerapkannya  adalah  wajib  pajak berpotensi  tidak  dapat  melaporkan kewajiban perpajakannya dan selain itu berpotensi menimbulkan sanksi administrasi pajak yang dapat dikenakan kepada wajib pajak. Berdasarkan  pengumpulan  data melalui wawancara, secara garis besar, informan tidak mengetahui konsekuensi dari akibat tidak menerapkan aplikasi e-Bupot . Sebagaimana dinyatakan oleh informan, I3, “Belum tahu, Pak, karena tidak  ada  juga  penjelasannya.”  (I3).  I8 menyatakan, “Belum  tahu  saya  Pak.” (I8).  Dari  penyaataan-pernyataan  yang disampaikan  oleh  informan,  muncul kata  kunci  belum  tahu ataupun  belum paham yang mengindikasikan informan tidak mengetahui konsekuensi dari tidak mengimplementasikan e-Bupot dalam pelaksanaan kewajiban perpajakan PPh Pasal 23/26.
b. Penerimaan  aplikasi e-Bupot melalui persepsi kegunaan Berdasarkan  hasil  analisis  ringkasan hasil coding dan theming dari tiap informan yang  dilakukan  wawancara  berdasarkan persepsi kegunaan.
1) Mempercepat pekerjaan
Pada pertanyaan ini, informan secara umum  menyatakan  bahwa  pekerjaan sekarang dapat dikerjakan dengan lebih cepat  dari  sebelumnya.  Sebagaimana dinyatakan oleh informan I7 , “Hasilnya lebih cepat, dan bukti potongnya lebih cepat  diterima  sama  lawan  transaksi
dan  bisa  diemail,  lebih cepat  lah Pak.” (I7). Pernyataan senada juga disampaikan  I6  yang  menyatakan,
“Lebih  cepat,  Pak,  ya  soalnya  setelah input e-Bupot ,  langsung e-billing bisa ditarik  dan  langsung  bisa  segera  lapor ini Pak, kita nggak perlu tanda tangan lagi  karena  sudah  tanda  tangan  dgital, jadi pelaporannya lebih cepat.” (I6).
Kata  kunci  lebih  cepat  yang dinyatakan oleh informan, menunjukkan bahwa penggunaan e-Bupot dapat mempercepat waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan  oleh  pengguna.  Pengguna akan  menilai  suatu  teknologi  berguna apabila  dengan  menggunakan  sistem teknologi tersebut, waktu yang diperlukan untuk melakukan pekerjaannya menjadi berkurang (Mlekus et al., 2020). 2) Meningkatkan kinerja pekerjaan Sistem  baru  dapat  dikatakan bermanfaat apabila dapat meningkatkan  performa  pekerjaan pengguna  dan  kualitas  output  ( output quality )  yang  dihasilkan  pengguna
(Mlekus  et  al.,  2020).  Aplikasi e-Bupot berguna  apabila  dapat  meningkatkan kinerja pekerjaan karena sudah dilakukan  secara  otomasi  dan online . Sebagaimana dinyatakan oleh informan I8,  “Iya  Pak.  Karena  sekarang e-Bupot sudah lebih gampang kita gak perlu lagi ke kantor pajak untuk melapor, jadinya saya  bisa  mengerjakan  kerjaan  lain  di kantor.” (I8). I7 menyata kan,
“Kinerjanya,  pasti  meningkat.”  (I7).
Kata kunci peningkatan yang disampaikan sebagian besar pengguna, menunjukkan  sistem  aplikasi e-Bupot dapat  meningkatkan  kinerja  dari pekerjaan yang dilakukan.
3) Meningkatkan produktivitas Pernyataan  terkait  peningkatan produktivitas kinerja disampaikan oleh informan, sebagaimana dinyatakan oleh informan  I6,  “Produktivitas  dalam  hal pekerjaan, iya meningkat juga.” (I6). I8
menyatakan,  “Iya  Pak,  produktivitas meningkat  dengan  memakai e-Bupot .” (I8).  Pengguna  menilai  sistem  aplikasi
e-Bupot dapat meningkatkan produktivitas  pekerjaan  dalam  hal mempermudah menyelesaikan pekerjaan, dan adanya otomatisasi pada sistem  aplikasi  turut  mengurangi rangkaian pekerjaan dari sistem manual sebelumnya.
4) Efektifitas Penggunaan  aplikasi  diharapkan mampu lebih efektif dalam melakukan suatu  pekerjaan.  Otomatisasi  pada aplikasi e-Bupot ini  berdampak  kepada pengguna  dimana  lebih  menghemat waktu  dan  tenaga  pengguna  dalam menyelesaikan pekerjaannya. Sebagaimana dinyatakan oleh
informan,  I5,  “Ya  sangat  efektif  dalam membantu  pekerjaan,  Pak.  (I5).  I8 menyatakan,  “Tidak  butuh  waktu banyak,  biasa  kan  lapor  bisa  lama, berjam-jam kan, harus ke kantor pajak. Tapi  setelah e-Bupot ,  karena online jadi nggak  perlu  menghabiskan  waktu banyak untuk pelaporan.” (I8).
Kata  kunci  tidak  menghabiskan waktu banyak mengindikasikan bahwa aplikasi e-Bupot ini  lebih  efektif  dalam penyelesaian pekerjaan para pengguna. Menghemat  waktu  yang  digunakan dalam pelaksanaan kewajiban memberikan  kesan  bahwa  aplikasi  ini sangat  berguna  bagi  informan  sebagai pengguna.
5) Mempermudah pekerjaan Mempermudah  pekerjaan  menjadi salah satu indikator persepsi kegunaan yang diinginkan pengguna pada suatu sistem  teknologi  (Rodrigues  Pinho  & Soares,  2011).  Pengguna e-Bupot akan menilai  aplikasi  ini  berguna  apabila dapat  membantu  pekerjaan  pengguna menjadi  lebih  mudah  dikerjakan daripada sebelumnya  dan  mengurangi pekerjaan-pekerjaan yang lebih panjang
sebagai akibat pemakaian aplikasi yang lama/manual. Sebagaimana dinyatakan oleh informan I2, “Mudah karena tidak perlu minta tanda tangan, ya mudah sih pak.”
(I2).  I5  menyatakan,  “Kalau  untuk pengerjaanya sih cepat Pak, karena kita kan cuma masukkan NPWP, ntar keluar dah  dari  sistem,  kan  langsung  keluar ininya,  data- datanya  tersebut  itu  loh.”
(I5). Kata kunci mempermudah pekerjaan  yang  dinyatakan  oleh informan,  mengindikasikan  bahwa penggunaan  aplikasi e-Bupot sangat mempermudah pengguna dalam menyelesaikan pekerjaannya. 6) Bermanfaat dan membantu Manfaat  penerapan  suatu  teknologi terbaru akan sangat dirasakan pengguna apabila dengan penggunaan sistem teknologi terbaru tersebut dapat bermanfaat dalam
penyelesaian pekerjaan  dan  aktivitas  pengguna. Sebagaimana dinyatakan oleh informan I4,  “Berguna  sekali,  iya  lebih  mudah menyelesaikan  pekerjaan  daripada sebelumnya, Pak.” (I4). Informan I7 juga menyatakan,  “Kalau  saya,  berguna, Pak.  Kalau  dengan e-Bupot ini  kan sudah pasti kalau dah bener lawan yang kita  tes  itu  langsung  dia  masuk,  kalau salah dia akan nolak disistem, jadi akan lebih cepat tersampaikan yang kita tuju benar-benar  gitu,  valid  jadinya  data itu.”  (I7).  Kata  kunci  berguna  dan membantu  yang  disampaikan  oleh sebagian  besar  informan  mendukung hal tersebut.
c. Penerimaan  aplikasi e-Bupot melalui persepsi kemudahan Berdasarkan  hasil  analisis  ringkasan hasil coding dan theming dari tiap informan yang  dilakukan  wawancara  berdasarkan persepsi kemudahan.
1) Mudah dipelajari
Mudah  dipelajari  mengindikasikan bahwa  suatu  aplikasi  tersebut  mudah dipelajari  secara  teknis  baik  tanpa bantuan teknis maupun tidak.
Pernyataan  yang  mendukung  dan mengindikasikan tersebut sebagaimana dinyatakan  oleh  informan  I4,  “Cukup mudah,  sih  Pak.  Kalau  kemarin  saya pertama  kali  mengaplikasinya  saya mengikuti step-stepnya itu , dan gampang sih menurut saya, mudah ya.” (I4).  I7 menyatakan,  “Mudah,  Pak. Kalau  saya  sih,  mudahnya  sih  cuma belajar  secara  otodidak  dan  simpel.” (I7).
Menurut informan, sistem aplikasi e- Bupot ini sangat mudah dipelajari. Kata kunci  mudah, simple mengindikasikan aplikasi mudah dipelajari.  Kemudahan lingkungan  belajar  mengacu  pada kemudahan  penggunaan,  penggunaan TI  dapat  mengurangi  kekuatannya dalam  proses  pembelajaran  (Zhang  et al., 2016).
2) Mudah mengerjakan yang diinginkan Pengguna  akan  menilai  aplikasi e-Bupot lebih  memudahkan  pengguna untuk  mengerjakan  yang  diinginkan, apabila  aplikasi  dapat  memudahkan pengguna untuk mengontrol penyelesaian  pekerjaannya  dan  dapat menampilkan  apa  yang  dibutuhkan oleh
pengguna. Sebagaimana dinyatakan  oleh  informan  I7,  “Lebih mudah, Pak. nggak makan waktu lama, dan  efektif.”  (I7).  I8  menyatakan,  “Iya sih,  memang  mudah.  Iya,  Pak  mudah untuk menggunakannya.” (I8).
Pernyataan – pernyataan  diatas mengindikasikan  bahwa  pengguna e-Bupot merasakan  kemudahan  dalam melakukan  proses  pekerjaan  mereka, tercermin dari kata kunci mudah untuk menggunakan yang disampaikan informan.  Suatu  sistem  yang  mudah diaplikasikan  dan  dikendalikan  akan meningkatkan  keinginan  ( willingness ) pengguna  untuk  menggunakan  sistem tersebut (Liao et al., 2018).
3) Interaksi jelas dan dapat dipahami Kemudahan  penggunaan  suatu aplikasi  teknologi  harus  didukung dengan  sajian  aplikasi  yang  mudah
dipahami dan tidak membuat pengguna menjadi bingung. Sebagaimana dinyatakan oleh informan
I1,  “Jelas sih,  dari  aplikasi  kan  sudah include semua,  ada  tahun  ada  ini,  kita cuma  tinggal  ngeklik-klik  aja  sih, nginput- nginput gitu aja.” (I1).
Informan  I2  menyatakan,  “Mudah  sih, kalau  saya  lihat  aplikasi  di online lumayan praktis sih Pak, disana sudah ada  menu-menunya  dan  kalau  nggak mau, pencet yang mana gitu, ya ga perlu detail  sih,  maksudnya  gak  perlu  buku panduan, sudah ada lengkap sih disitu kan  sudah  ada  instruksinya  juga  tu disitu.” (I2).
Kata  kunci  mudah  dimengerti  dan praktis  yang  disampaikan  informan sebagai pengguna memberikan gambaran  bahwa  aplikasi e-Bupot mudah untuk dipahami dan
diimplementasikan.  Pengguna  merasa interface dan  sajian  dari  sistem  aplikasi e-Bupot ini  sangat  jelas  dan  mudah dipahami.  Desain  antar  muka  aplikasi akan  menjadi  tolak  ukur  dalam penggunaan  aplikasi  oleh  pengguna, dimana  setiap  pengguna  akan  melihat sisi  baik  dari  aplikasi  dimana  aplikasi tersebut  memudahkan  dan  nyaman dalam penggunaan (Irawati et al., 2019).
4) Fleksibel interaksi Fleksibilitas  interaksi  dalam  hal  ini diartikan  bahwa  aplikasi  tersebut dimungkinkan terdapat menu interaksi antara pengguna dengan aplikasi, yang bertujuan  untuk  membantu  pengguna dalam  penyelesaian  pekerjaan,  dan berdasarkan  wawancara,  hal  tersebut tergambarkan dalam pernyataan sebagaimana dinyatakan oleh informan I2,  “Pemberitahuan  gitu,  ada  sih  kalau misalnya  kalau  kita  sudah  nginput, misalnya kita nginput csv nih, ya benar, dia terekam, kalau salah, yang salah dia bilang.” (I2 ). I5 menyatakan, “Oh, kalau misalkan  saya  pernah  salah  nginput NPWP itu langsung di notif dari mereka bahwa ooh itu  nomor  ininya  salah,  ya
udah  saya  ngecek  ulang  ya  udah  gini balik lagi, sudah benar” (I5). Pernyataan dari  informan  dari  kata  kunci notif di atas  mengindikasikan  terdapat  menu interaksi  yang  dapat  digunakan  oleh pengguna  dalam  proses  pengerjaan pekerjaan menggunakan aplikasi e-Bupot.
5) Keterampilan bertambah Suatu  aplikasi  berbasis  sistem
teknologi terbaru diharapkan pengguna dapat  memberikan  nilai  tambah, menambah pengetahuan, dan bermanfaat bagi pengguna.
Sebagaimana dinyatakan oleh informan I2, “Keterampilannya nambah iya, bisa dibilang  seperti  itu  sih  Pak,  ilmunya nambah  gitu”  (I2) .  Informan  I4 menyatakan, “ Mendapatkan pengetahuan  baru  tentang  aplikasi  - aplikasi pajak itu, sebelumnya kan saya tahunya e-SPT itu  saja,  sekarang  dah lewat  itu  langsung,  lewat  program  di djponlinenya  gitu”  (I4). Kata  kunci bertambah yang disampaikan sebagian besar informan mengindikasikan bahwa e-Bupot memberikan  nilai tambah berupa tambahan ilmu pengetahuan dan keterampilan khususnya dalam bidang perpajakan. 6) Mudah digunakan
Pengguna e-Bupot akan  menilai bahwa  aplikasi  tersebut  mudah  untuk digunakan apabila memudahkan pengguna dalam penyelesaian
pekerjaanya.  Sebagaimana  dinyatakan oleh  informan  I2,  “Mudah  sih, semuanya  masih  mudah  digunakan.” (I2).  Pernyataan  ini  diperkuat  oleh  I3, yang  menyatakan,  “Lebih  mudahnya itu karena kita nggak perlu input satu- satu  per  bupot,  jadi  kita  bisa  di excel kerjakan  datanya,  habis  itu  tinggal diupload  saja,  langsung  datanya  itu sudah langsung ke djponline nya itu Pak. Kita  juga  lagi  nggak  perlu  lapor  SPT karena sudah langsung pelaporannya.” (I3).
Suatu sistem akan mudah digunakan apabila  tidak  memerlukan  biaya, tenaga, dan waktu yang banyak untuk menggunakannya  (Putra  &  Husna, 2019).  Kata  kunci  mudah  digunakan menunjukkan  bahwa  sebagian  besar informan dalam mengimplementasikan aplikasi e-Bupot merasakan kemudahan dalam penggunaannya.
d. Penerimaan  pengguna  terhadap  aplikasi e-Bupot
Berdasarkan  hasil  analisis  ringkasan hasil coding dan theming dari tiap informan yang dilakukan wawancara yang mewakili tema  penerimaan  pengguna  terhadap aplikasi e-Bupot ,  disampaikan  hal-hal sebagai berikut:
1) Rencana pemanfaatan di masa depan Penerimaan pengguna terhadap aplikasi e-Bupot tercermin  dari  sikap pengguna dan rencana pengguna untuk memanfatkan  aplikasi e-Bupot di  masa
yang  akan  datang.  Sikap  pengguna terkait  penggunaan e-Bupot dapat digambarkan  melalui  pernyataan  dari informan I3, “Terus dimanfaatkan, terus digunakan Pak.” (I3). Hal ini diperkuat oleh pernyataan I5, “Kalau dari kita sih memang  harus  tetap  dilakukan,  harus tetap, mungkin dengan ada perubahan-
perubahan lagi mungkin dari
e-Bupot nya,  biar  lebih  spesifik  lagi kayak  gitu.  (I5).  Kata  kunci  terus digunakan  dan  tetap  yang  dinyatakan informan,  mengindikasikan  bahwa aplikasi e-Bupot dapat  diterima  dan akan  tetap  digunakan  di  masa-masa yang akan datang.
Berikut  disajikan  tabel  dan  gambar  mengenai ringkasan  tema  dan  kode  hasil  analisis transkrip wawancara aplikasi e-Bupot .

## Tabel 1
Ringkasan Tema dan Kode Hasil Analisis Tema dan Kode Jumlah Respon Tema 1. Pemahaman pengguna atas e-Bupot Kode 1.1 : Mengetahui aplikasi wajib diterapkan 8 Kode 1.2 : Mengetahui tujuan penerapan aplikasi 8 Tema 2. Persepsi kegunaan Kode 2.1 : Mempercepat pekerjaan 8 Kode 2.2 : Meningkatkan Kinerja Pekerjaan 8 Kode 2.3 : Meningkatkan produktifitas 8 Kode 2.4 : Efektifitas 8 Kode 2.5 : Mempermudah pekerjaan 8 Kode 2.6 : Bermanfaat dan membantu 8 Tema 3. Persepsi kemudahan Kode 3.1 : Mudah dipelajari 8 Kode 3.2 : Mudah mengerjakan yang diinginkan 8 Kode 3.3 : Interaksi jelas dan dapat dipahami 8 Kode 3.4 : Fleksibel interaksi 8 Kode 3.5 : Keterampilan bertambah 8 Kode 3.6 : Mudah digunakan 8 Tema 4. Penerimaan pengguna terhadap aplikasi e-Bupot Kode 4.1 : Rencana pemanfaatan di masa depan 8

## 4.2 PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini, menggunakan empat variabel  yang  merupakan  bentuk  modifikasi dari  model  TAM.  Variabel  tersebut  meliputi variabel  pemahaman  pengguna  atas e-Bupot , persepsi  kegunaan,  dan  persepsi  kemudahan penggunaan  serta  variabel  penerimaan pengguna  yang  menggambarkan  sikap pengguna terhadap aplikasi e-Bupot .
Pada  variabel  pertama  yaitu  pemahaman pengguna atas e-Bupot , terdapat tiga indikator yang digunakan, meliputi indikator pemahaman  atas  ketentuan  wajib  penerapan aplikasi,  indikator  pemahaman  atas  tujuan aplikasi  serta  indikator  pemahaman  atas konsekuensi  dari  tidak  menerapkan  aplikasi. Dari  penelitian  diketahui  bahwa  pengguna sebagian  besar  telah  mengetahui  penerapan aplikasi e-Bupot dan  mengetahui  tujuan penerapan  aplikasi e-Bupot, namun  tidak paham  terkait  konsekuensi  dari  tidak menerapkan aplikasi e- Bupot dalam pemenuhan kewajiban perpajakannya.
Melalui  sosialisasi  yang  dilakukan  oleh Ditjen  Pajak  khususnya  Kantor  Pelayanan Pajak Madya Denpasar melalui tatap muka dan sosialisasi  melalui  media  massa  dan  media sosial, mengindikasikan bahwa sebagian besar pengguna telah paham terhadap ketentuan dan tujuan  implementasi  aplikasi e-Bupot ini .
Berdasarkan
penelitian, pengguna menyampaikan bahwa aplikasi e-Bupot ini telah menerapkan  tanda  tangan  elektronik  untuk proses  verifikasi  dan  autentikasi  pembuatan bukti potong pajak dan pelaporan pajak, serta pengguna menyampaikan keamanan data yang tersimpan  di  dalam server Ditjen  Pajak,  dan telah  mengetahui  dan  menerapkan  pelaporan pajak secara online .
Sedangkan  dari  indikator  pemahaman para  pengguna  terkait  konsekuensi  dari  tidak menerapkan  aplikasi e-Bupot ,  para  pengguna secara garis besar tidak mengetahui konsekuensi  sebagai  akibat tidak menerapkan aplikasi e-Bupot ini  dan terkait  hal  ini,  dapat diindikasikan  bahwa  program  sosialisasi perpajakan  yang  dilaksanakan  oleh  Ditjen
Pajak belum optimal sehingga  masih terdapat kendala  terkait  pemahaman  apa  dan bagaimana  konsekuensi  apabila  pengguna tidak  menerapkan  aplikasi e-Bupot dalam pemenuhan kewajiban perpajakannya atas hal ini  perlu menjadi  perhatian Ditjen Pajak lebih lanjut.
Pada  variabel  kedua  yaitu  persepsi kegunaan, hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa  aplikasi e-Bupot dapat  mempercepat pekerjaan,  meningkatkan  kinerja  pekerjaan, meningkatkan produktivitas, efektif, mempermudah  pekerjaan,  bermanfaat  dan membantu informan sebagai pengguna, hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan Ibrahim,  yang  menyatakan  bahwa  persepsi kegunaan  ( perceived  of  usefulness) memiliki pengaruh  yang  sangat  signifikan  positif  atas sikap  pengguna  dan  indikator  ini  dianggap mampu dengan kuat memprediksi penerimaan pengguna, ketika para pengguna yakin bahwa teknologi  tersebut  dapat  meningkatkan performa  pekerjaan  mereka  maka  perilaku pengguna akan terbentuk (Ibrahim et al., 2017).
Kinerja,  produktivitas  dan  efektivitas pengguna e-Bupot turut  pula  berubah  setelah menggunakan  aplikasi  ini.  Sistem  baru dikatakan berguna kalau dapat meningkatkan performa pekerjaan dan kualitas output ( output quality ) yang dilakukan oleh pengguna (Mlekus et  al.,  2020).  Dengan  otomatisasi  dan mekanisme online dari  aplikasi e-Bupot, membuat pengguna dapat mengurangi tahap- tahap  dari  aplikasi  manual  sebelumnya  yang memerlukan  proses  dan  waktu  yang  lebih lama.  Temuan  ini  senada  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Bhuasiri  yang menyatakan  bahwa  suatu  teknologi  informasi dapat dengan mudah diterima oleh pengguna apabila  memenuhi  persepsi  peningkatan produktivitas ( productivity performance expectancy ) (Bhuasiri et al., 2016).
Dari  sisi  mempermudah  pekerjaan, pengguna  merasa  dengan  menggunakan aplikasi e-Bupot ini  lebih  mempermudah pekerjaannya. Mempermudah pekerjaan merupakan  salah  satu  indikator  persepsi
kegunaan  yang  diinginkan  pengguna  pada sistem teknologi (Pinho & Soares, 2011).
Namun  berdasarkan  wawancara,  masih ditemui  kelemahan  dari  penerapan  aplikasi e-Bupot ini,  dimana  bagi  wajib  pajak  yang menggunakan  saluran  tertentu  atau  melalui jasa mitra resmi Ditjen Pajak dalam pemenuhan kewajiban perpajakannya khususnya kewajiban PPh Pasal 23/26, wajib pajak selaku pengguna yang bilamana pimpinan perusahaannya adalah seorang wanita bersuami  dan  memiliki  NPWP  yang  atas kewajiban  perpajakannya  digabung  dengan suaminya, maka
pada saat proses penandatanganan dokumen bukti potong dan Surat Pemberitahuan (SPT), maka akan muncul nama  suami  dari  wanita  selaku  pimpinan perusahaan  tersebut  sebagai  penandatangan, sehingga  hal  ini  tidak  sesuai  dengan  keadaan sebenarnya  wajib  pajak.  Hal  ini  menjadi kendala  bagi  wajib  pajak  tersebut  dalam pemenuhan  kewajiban  perpajakan  PPh  Pasal 23/26  dan  atas  hal  ini  agar  dapat  menjadi perhatian bagi Ditjen Pajak.
Dari  sisi  bermanfaat  dan  membantu, mengindikasikan  bahwa  aplikasi e-Bupot sangat  membantu  dan  memudahkan  mereka dalam  menyelesaikan  pekerjaannya.  Adanya otomatisasi, paperless dan  pelaporan  pajak secara online sangat  memberikan  dampak berupa  lebih  memudahkan  pekerjaan  dan menghemat  sumber  daya  yang  diperlukan untuk  menyelesaikan  pekerjaan  yang  sama dibandingkan aplikasi yang sebelumnya,
Pada  tema  ketiga  terkait  persepsi kemudahan penggunaan ( perceived ease of use ), hasil wawancara menunjukkan bahwa aplikasi e-Bupot mudah  dipelajari,  pengguna  mudah mengerjakan  yang  diinginkan,  interaksi aplikasi  jelas  dan  dapat  dipahami,  terdapat fleksibilitas interaksi pada aplikasi, keterampilan  pengguna  bertambah  dan aplikasi mudah digunakan. Hal ini mengindikasikan  bahwa  penelitian  terkait persepsi  kemudahan  penggunaan  ini  sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ratnadi dan  Widanaputra  (2019)  yang  meneliti penerimaan  wajib  pajak  terhadap  sistem e-Billing, dimana kemudahan akan penggunaan
sistem akan mempengaruhi tingkat penggunaan sistem tersebut.
Pada indikator yang pertama yaitu mudah digunakan,  kemudahan  lingkungan  belajar mengacu  pada  kemudahan  penggunaan, penggunaan
TI dapat mengurangi kekuatannya  dalam  proses  pembelajaran (Zhang  et  al.,  2016).  Berdasarkan  hasil wawancara,  informan  berpendapat  bahwa aplikasi e-Bupot mudah  digunakan.  Dengan mengikuti  petunjuk  dan  tahapan-tahapan dalam tutorial, informan dapat dengan segera memahami dan mampu menggunakan aplikasi e-Bupot .
Dari  sisi  mudah  mengerjakan  yang diinginkan,  suatu  sistem  yang  mudah digunakan  dan  dikontrol  akan  meningkatkan keinginan  ( willingness )  pengguna  untuk menggunakan sistem tersebut (Liao et al., 2018). Para  informan  sebagian  besar  merasakan kemudahan penggunaan dari pengerjaan yang simple dan  tidak  memakan  waktu  yang  lama untuk mengerjakan kewajiban perpajakan PPh Pasal  23/26 dan  juga pengguna dapat melakukan  kontrol  apabila  perusahaan memiliki transaksi pemotongan pajak.
Untuk interface dari sebuah aplikasi, desain antar muka aplikasi menjadi tolak ukur dalam penggunaan aplikasi dimana setiap pengguna akan  melihat  sisi  baik  dari  aplikasi  dimana memudahkan dan nyaman dalam penggunaan aplikasi  tersebut  (Irawati  et  al.,  2019).  Pada aplikasi e-Bupot ,  menu-menu  dan  fitur-fitur yang  terdapat  pada  aplikasi  sudah  sangat mudah  digunakan  oleh  pengguna.  Selain  itu, terdapat  fleksibilitas  interaksi  pada  saat penggunaan  aplikasi,  seperti  apabila  terjadi kesalahan input,  akan muncul  notifikasi  pada aplikasi sehingga akan lebih mudah memandu pengguna untuk melakukan proses pengerjaan yang benar dan sesuai aturan.
Pada  indikator  keterampilan  bertambah, berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  Koul dan  Eydaghi,  menunjukkan  bahwa  pengguna lebih  berminat  menggunakan  sistem  yang memudahkan pengguna untuk mahir menggunakan  sistem  tersebut  (Koul  & Eydgahi,  2018).  Definisi  dari  indikator keterampilan  bertambah  pada  penelitian  ini
selain  mudah  mahir  adalah  pengguna mendapatkan sebuah pengalaman dan pengetahuan  baru  yang  dapat  meningkatkan keterampilan  mereka  dalam  bidang  tertentu, dalam  hal  ini  khususnya  adalah  peningkatan dalam hal keterampilan perpajakan.
Berdasarkan hasil wawancara, dengan pengguna  menggunakan  aplikasi e-Bupot ini, informan  merasakan  penambahan  ilmu  dan keterampilan,  khususnya  dalam  bidang perpajakan.
Berikutnya  dari  sisi  mudah  digunakan, suatu  sistem  mudah  digunakan  apabila  tidak memerlukan  tenaga,  biaya,  dan  waktu  yang banyak  untuk  menggunakannya  (Putra  & Husna,  2019).  Informan  sebagai  pengguna mengkonfirmasi  bahwa  aplikasi e-Bupot ini sangat  mudah  digunakan.  Dokumen  bukti potong diarsipkan langung dalam aplikasi dan apabila akan dikirimkan ke rekanan atau pihak ketiga sebagai lawan transaksi, dokumen bukti potong  dapat  dikirimkan  langsung  secara online lewat  media email, sehingga  dokumen lebih cepat sampai di tujuan dan paperless. Namun,  sebagai  sebuah  aplikasi  yang menggunakan  media  jaringan internet ,  masih ditemukan  kelemahan  dalam  penggunaan aplikasi e-Bupot .    Informan  menyampaikan terkait kendala akses jaringan aplikasi e-Bupot khususnya menjelang mendekati tanggal jatuh tempo  pelaporan  pajak  setiap  bulannya, dimana aplikasi e-Bupot terkadang tidak dapat diakses. Atas hal ini sepatutnya turut menjadi
perhatian  dari  Ditjen  Pajak,  dikarenakan  saat aplikasi e-Bupot mengalami  gangguan,  maka wajib  pajak  berpotensi  dikenakan  sanksi administrasi  perpajakan  atas  keterlambatan pelaporan pajaknya.
Selanjutnya  dari  tema  sikap,  yang  dikaji dari  penerimaan  pengguna  terhadap  aplikasi e-Bupot. Sikap seseorang juga dapat dilihat dari kepercayaan seseorang untuk mau menggunakan  sebuah  sistem  (Ratnadi  & Widanaputra,  2019).  Atas  manfaat  dan kemudahan  penggunaan  yang  dirasakan, informan  dalam  hal  ini  sebagai  pengguna memutuskan  untuk  tetap  menggunakan aplikasi e-Bupot di  masa-masa  yang  akan datang,  hal  ini  memberikan  gambaran kepercayaan  dari  informan  sebagai  pengguna terhadap  implementasi  aplikasi e-Bupot. Hasil ini  memperkuat  temuan  penelitian  Amer, dimana  dalam  penelitiannya  menunjukkan bahwa  perasaan  positif  pengguna  terhadap kemudahan  penggunaan  teknologi  berkaitan dengan penggunaan teknologi oleh user secara berkelanjutan ( sustained using technology ) (Amer et al., 2013).
Berdasarkan  rangkuman  dari  hasil penelitian,  secara  umum  keempat  variabel penelitian  mampu  menjelaskan  penerimaan pengguna  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Madya Denpasar  terhadap  implementasi  aplikasi e-Bupot. Hal  itu  dapat  digambarkan  melalui model  hubungan  antar  tema  sesuai  dengan gambar di bawah ini:

## Gambar 2
Model Hubungan Antar Tema
Pemahaman pengguna atas e-Bupot
• Mengetahui bahwa aplikasi wajib diterapkan
• Mengetahui tujuan penerapan aplikasi
• Mengetahui konsekuensi tidak menerapkan aplikasi
Persepsi kegunaan
• Mempercepat pekerjaan
• Meningkatkan kinerja pekerjaan
• Meningkatkan produktivitas
• Efektivitas
• Mempermudah pekerjaan
• Bermanfaat dan membantu
Penerimaan pengguna terhadap aplikasi e-Bupot • Rencana pemanfaatan di masa depan
Persepsi kemudahan
• Mudah dipelajari
• Mudah mengerjakan yang diinginkan
• Interaksi jelas dan dapat dipahami
• Fleksibel interaksi
• Keterampilan bertambah
• Mudah digunakan
Faktor  lain  internal  pengguna  yang  dikaji dari  variabel  pemahaman  pengguna  atas e-Bupot sejalan  dengan  faktor  utama  dalam model  TAM,  yaitu  persepsi  kegunaan  dan persepsi kemudahan penggunaan dan mampu menjelaskan  penerimaan  pengguna  terhadap aplikasi e-Bupot . Sehingga hal ini sesuai dengan pandangan  teori  TAM  dan  menguatkan  apa yang menjadi hasil penelitian dari Ratnadi dan Widanaputra (2019).

## 5. SIMPULAN
Penelitian ini mengkaji penerimaan pengguna  sebagai  wajib  pajak  di  Kantor Pelayanan  Pajak  Madya  Denpasar  atas implementasi  aplikasi e-Bupot. Penelitian  ini melibatkan  empat  variabel  yang  meliputi variabel  pemahaman  pengguna  atas e-Bupot, persepsi  kegunaan  dan  persepsi  kemudahan penggunaan dan  penerimaan  pengguna terhadap aplikasi e-Bupot. Berdasarkan penelitian ditemukan hal sebagai berikut
a. Pada variabel pemahaman pengguna atas e- Bupot, terlepas  dari  kurang  pahamnya informan  atas  konsekuensi  dari  tidak menerapkan  aplikasi e-Bupot ini,  informan sebagai pengguna,  mengetahui  bahwa e- Bupot merupakan  sebuah  aplikasi  wajib dalam  pemenuhan  kewajiban  perpajakan PPh  Pasal  23/26  dan  mengetahui  tujuan penerapan aplikasi e-Bupot.
b. Berdasarkan  persepsi  kegunaan  aplikasi e- Bupot ditemukan  bahwa  aplikasi e-Bupot mempercepat  pekerjaan,  meningkatkan kinerja
pekerjaan,
meningkatkan produktivitas, efektif, mempermudah pekerjaan, bermanfaat dan membantu. c. Berdasarkan persepsi kemudahan
penggunaan  aplikasi e-Bupot, ditemukan bahwa  aplikasi e-Bupot mudah  dipelajari, mudah  mengerjakan  yang  diinginkan, interaksi aplikasi jelas dan dapat dipahami, terdapat fleksibilitas interaksi, keterampilan pengguna  bertambah  dan  aplikasi  mudah digunakan.
d. Pemahaman pengguna atas e-Bupot, persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan penggunaan aplikasi dapat
menggambarkan  penerimaan  pengguna terhadap aplikasi e-Bupot.
Temuan  dalam  penelitian  ini  dapat  ditarik suatu  kesimpulan  bahwa  aplikasi e-Bupot, dapat  diterima  oleh  pengguna  yakni  wajib pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Madya Denpasar.
Terkait  implementasi  aplikasi  yang  telah dilaksanakan, atas keterbatasan yang ditemukan  dalam  penelitian  ini,  Ditjen  Pajak diharapkan  secara  berkelanjutan  melakukan sosialisasi  perpajakan,  terus  meningkatkan kinerja aplikasi e-Bupot dan aplikasi perpajakan lainnya, dalam hal peningkatan dan pengembangan software, hardware, dan sumber daya  manusia  pengelola,  pengelolaan  sistem, interface aplikasi,  jaringan  dan server dengan tetap  memperhatikan  tingkat  keamanan  data. Serta,  meningkatkan  kerjasama  dengan  para pihak mitra pajak resmi Ditjen Pajak.
Selanjutnya  penelitian  ini  telah  berupaya untuk  mengkaji  secara  mendalam  mengenai gambaran  penerimaan  pengguna  khusunya wajib pajak yang secara administrasi terdaftar di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Madya  Denpasar terhadap  aplikasi e-Bupot. Keterbatasan penelitian  ini  adalah  metode  pengumpulan data  penelitian  yang  dilakukan  dengan menggunakan  metode  wawancara  melalui saluran telepon yang dilakukan dalam rangka menyikapi  kondisi  pendemi Covid-19 .  Terkait hal  ini,  diharapkan  pada  penelitian-penelitian selanjutnya  dapat  menggunakan  metode  lain guna mendapatkan informasi dan menangkap ekspresi  yang  ditunjukkan  oleh  informan secara langsung.
Berikutnya,  sebagai  sebuah  penelitian, sejalan  dengan  teori  yang  telah  mengalami perkembangan  dan  modifikasi,  diharapkan penelitian – penelitian  berikutnya  yang menggunakan  model  teori  TAM  untuk menjelaskan  penerimaan  individu  terhadap suatu  aplikasi  berbasis  teknologi  informasi baru, dapat mempertimbangkan  unsur motivasi  yang  bersumber  dari  motivasi intrinsik  maupun  motivasi  ekstrinsik  untuk menggambarkan  perilaku  dan  penerimaan
individu  terhadap  suatu  aplikasi  berbasis teknologi informasi terbaru.

## REFERENSI
Amer,  A.  A.,  Ahmad,  A.  A.,  &  Jo,  S.  (2013). Exploring  Students  Acceptance  of  E- learning  Using  Technology  Acceptance Model  in  Jordanian  Universities. The International  Journal  of  Education  and Development Using Information and Communication  Technology , 9 (2),  4 – 18. http://ijedict.dec.uwi.edu/viewarticle.ph p?id=1617
Bhuasiri, W., Zo, H., Lee, H., & Ciganek, A. P.
(2016).  User  Acceptance  of  e-government Services:  Examining  an  e-tax  Filing  and Payment  System  in  Thailand. Information Technology for Development , 22 (4), 672 – 695.
https://doi.org/10.1080/02681102.2016.1
173001
Pinho,  C.  M.  R.  J.  &  Soares,  A.  M.  (2011). Examining  the  technology  acceptance model in the adoption of social networks.
Journal of Research in Interactive Marketing , 5 (2/3), 116 – 129. https://doi.org/10.1108/17505931111187 767 Chen, C., Xu, X., & Arpan, L. (2017). Between the  technology  acceptance  model  and sustainable energy technology acceptance model:
Investigating smart meter acceptance  in  the  United  States. Energy Research  &  Social  Science , 25 ,  93 – 104. https://doi.org/10.1016/j.erss.2016.12.01 1 Direktorat  Jenderal  Pajak.  (2017). Peraturan Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  PER-
04/PJ/2017  Tentang  Bentuk,  Isi,  Tata  Cara Pengisian Dan Penyampaian Surat Pemberitahuan  Masa  Pajak  Penghasilan
Pasal  23  Dan/Atau  Pasal  26  Serta  Bentuk Bukti  Pemotongan  Pajak  Penghasilan  Pasal 23 Dan/Atau Pasal 26 . Granić,  A.,  &  Marangunić,  N.  (2019).
Technology acceptance model in educational context: A systematic
literature  review. British  Journal  of Educational  Technology , 50 (5),  2572 – 2593. https://doi.org/10.1111/bjet.12864 Ibrahim,  I.,  Lamidi,  W.,  &  Alias,  M.  (2017).
Perceived Usefulness and the Acceptance of  Tax  E-Filing  System:  Malaysia  and Nigeria Cases. 4th International Conference on E-Commerce .
Irawati,  T.,  Rimawati,  E.,  &  Pramesti,  N.  A. (2020).  Penggunaan  Metode  Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Analisis Sistem  Informasi  Alista  (Application  Of Logistic  And  Supply  Telkom  Akses). Ais The Best Accounting Information Systems and Information  Technology  Business  Enterprise ,
4 (2), 106 – 120.
https://doi.org/10.34010/aisthebest.v4i0 2.2257
Koul,  S.,  &  Eydgahi,  A.  (2018).  Utilizing Technology Acceptance Model (TAM) for driverless  car  technology  Adoption. Journal  of  Technology  Management  &
Innovation , 13 (4), 37 – 46. https://doi.org/10.4067/S0718-
27242018000400037
Liao, S., Hong, J. C., Wen, M. H., Pan, Y. C., & Wu,  Y.  (2018).  Applying  Technology Acceptance  Model  (TAM)  to  explore Users’  Behavioral  Intention  to  Adopt  a Performance  Assessment  System  for  E- book  Production. EURASIA  Journal  of Mathematics,  Science  and  Technology
Education , 14 (10), 1 – 12. https://doi.org/10.29333/ejmste/93575
Mlekus,  L.,  Bentler,  D.,  Paruzel,  A.,  Kato- Beiderwieden, A. L., & Maier, G. W. (2020). How to raise technology acceptance: user experience  characteristics  as  technology- inherent determinants. Gruppe. Interaktion. Organisation.  Zeitschrift  Für  Angewandte Organisationspsychologie  (GIO) , 51 (3), 273 – 283.  https://doi.org/10.1007/s11612-020- 00529-7
Putra,  B.  K.,  &  Husna,  J.  (2019).  Persepsi Pengguna  Outlook  Web  Applications Dalam Mendukung Pendistribusian Arsip Surat Masuk di PT Pelabuhan Indonesia III (Persero)  Regional  Jawa  Tengah. Jurnal Ilmu Perpustakaan , 8 (4), 181 – 193. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php /jip/article/view/26870
Ratnadi, N. M. D., & Widanaputra, A. A. G. P.
(2019).  Pengaruh  Persepsi  Kegunaan,
Kemudahan  Penggunaan  dan  Norma Subyektif pada  Minat Berperilaku Penggunaan  E-Billing. Jurnal  Ilmiah Akuntansi  Dan  Bisnis , 14 (2),  169 – 182. https://doi.org/10.24843/JIAB.2019.v14.i
02.p03 Susanto,  E.,  &  Jimad,  N.  (2019).  Pengaruh Persepsi Penggunaan Technology Acceptance  Model  (TAM)  Terhadap Penggunaan Efilling. Jurnal Ilmiah Akuntansi  Peradaban , 5 (1),  104 – 125. https://doi.org/https://doi.org/10.2425 2/jiap.v5i1.10431 Taherdoost, H. (2018). A review of technology acceptance  and  adoption  models  and theories. Procedia  Manufacturing , 22 ,  960 – 967. https://doi.org/10.1016/j.promfg.2018.03 .137 Zhang, L., Li, Z., & Lu, Z. (2016). Application of
Technology  Acceptance  Model  in  e- Learning. DEStech Transactions on Environment,  Energy  and  Earth  Science .
https://doi.org/10.12783/dteees/peee20 16/3858