History: Received  : 24 Februari 2021 Revised : 11 Maret 2021
Accepted  : 5 April 2021 Published  : 25 April 2021 Publisher: Undiksha Pres s Licensed: This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License
Tersedia secara online https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JPPSH ISSN: 1979-7095

## Nilai Hedonis, Kualitas Layanan, dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Kuota Internet Indosat di Era New Normal
Nanda Faradila 1* , Eko Suseno 2
1,2 Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia

## ABSTRACT
Keywords:
Hedonic Value; Quality of Service; Promotion;
Consumer Loyalty.
Abstract : The  Indonesian  government  has  provided  a  “New  Normal”  policy  during  the Covid-19 pandemic by minimizing direct interactions with other communities that require it to be done online. This has resulted in the use of the internet which continues to increase and  competition  in  the  telecommunications  sector  is  getting  tougher.  Each  company  will improve  service  standards  to  increase  customer  loyalty.  This  study  aims  to  examine  the hedonic  value,  service  quality,  and  promotion  of  consumer  loyalty  to  Indosat  internet quota in the new normal era for indosat internet quota users in salatiga city.This research is a quantitative study with three independent variables of hedonic value, service quality, and promotion  as  well  as  the  dependent  variable  of  consumer  loyalty,  with  the  method  of collecting data through questionnaires to 100 respondents who use indosat internet quota in the city of salatiga. The sampling technique is non-probability sampling, the data analysis uses multiple linear  regression. The results showed that the hedonic value variable had a greater influence than the service quality and promotion variables. These results indicate that consumers have an orientation towards the hedonic value that has been carried  out on the use of Indosat internet quota compared to the quality of services and promotions.
Abstrak : Pemerintah  Indonesia  memberikan  kebijakan  “ New  Normal ” selama  pandemi Covid-19 dengan  meminimalkan  interaksi  secara  langsung  dengan  masyarakat  lain  yang mengharuskan  dilakukan  secara online .  Hal  ini  mengakibatkan  penggunaan  internet  yang terus meningkat dan persaingan di bidang telekomunikasi semakin ketat. Setiap perusahaan akan meningkatkan standar pelayanan untuk  meningkatnya  loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji nilai hedonis, kualitas layanan, dan promosi terhadap loyalitas konsumen kuota internet Indosat di era new normal pada pengguna kuota internet indosat di kota salatiga. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan tiga variable bebas nilai hedonis,  kualitas  layanan,  dan  promosi  serta  variable  terikat  loyalitas  konsumen,  dengan metode  pengumpulan  data  melalui  kuesioner  terhadap  100  responden  pengguna  kuota internet indosat di kota salatiga. Teknik sampling adalah non – probability sampling, analisis data  menggunakan  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukan  variable  nilai hedonis lebih besar pengaruhnya dibandingkan variable kualitas layanan dan promosi. Hasil ini  menunjukkan  konsumen memiliki orientasi  terhadap nilai hedonis yang  telah  dilakukan pada penggunaan kuota internet indosat dibandingkan kualitas layanan dan promosi.
Kata kunci:
Hedonis; Kualitas; Promosi;
Loyalitas Konsumen.
*Alamat Korespondensi: E-mail: faradilananda7@gmail.com (Faradila)

## Pendahuluan
Kebijakan  New  Normal  yang  mengharuskan  seluruh  kegiatatan  yang  sebelumnya  offline sekarang  dilakukan  secara online .  Salah  satunya  pembelajaran  melalui  daring  yang  mengharuskan siswa  belajar secara online. Hal ini mengakibatkan penggunaan internet terus meningkat. Sehingga kuota menjadi kebutuhan primer untuk melakukan kegiatan sehari-hari. Dalam hal ini dapat terlihat
pada  persaingan  di  bidang  telekomunikasi  semakin  ketat.  Fenomena  ini  mendorong  setiap perusahaan untuk meningkatkan standar pelayanan yang dipengaruhi oleh meningkatnya ekspektasi konsumen  akibat  promosi  yang  dilakukan  oleh  masing-masing  provider  untuk  memenangkan persaingan  salah  satu  diantaranya  yaitu  kuota  internet (Liman,  2016). Pesaingan  yang  banyak menuntut  perusahaan  harus  memperhatikan  kebutuhan  konsumen,  serta  berusaha  memenuhi kebutuhan  itu  dengan  produk  yang  bermutu  tinggi (Sinaga  &  Novianti,  2016). Loyalitas  pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan yang menjaga kelangsungan usahanya maupun kelangsungan kegiatan usahanya (Sulistiyanto & Soliha, 2015). Data dari We Are Social tahun 2020 menunjukkan pengguna internet di Indonesia sebanyak 202,6 juta pengguna internet di Indonesia pada Januari 2021. Jumlah pengguna internet di Indonesia meningkat  27  juta  (+16%)  antara  tahun  2020  dan  2021.  Berdasarkan  data  tersebut  penggunaan kuota  internet  selama  pandemi Covid-19 mengalami  peningkatan.  Kegiatan  bersosial  media  dan tuntuntan dalam pekerjaan ataupun sekolah daring mengakibatkan penggunaan kuota internet terus meningkat.  Kegiatan  menggunakan  kuota  internet  yang  biasanya  digunakan  untuk  bersosal  media sekarang  beralih  sebagai  penunjang  seluruh  kegiatan  dari  kegiatan  keseharian  hingga  tuntutan tuntutan kerja. Sehingga, konsumen mau tidak mau harus memenuhi kebutuhan kuota internet agar kepuasan  dalam  bersosial  media  dan  kewajiban  sekolah  daring  maupun  pekerjaan  terpenuhi. Kegiatan  tersebut  membuat  masyarakat  membeli  produk  berdasarkan  kualitas  layanan  dan favoritisme (hedonisme) dalam penggunaan internet.
Nilai belanja hedonis adalah perasaan senang, gembira dan puas yang dirasakan konsumen saat  berbelanja (Fallefi  &  Siregar,  2018;  Somba  et  al.,  2018;  Widanti  et  al.,  2019). Kepuasan  dan kegembiraan  tersebut  menimbulkan  pengalaman  belanja  yang  menyenangkan  sehingga  cenderung akan  diulangi  lagi  oleh  konsumen  kedepannya (Samirna  &  Zuhra,  2016). Meskipun  demikian, masyarakat  tetap  mempertimbangkan  kualitas  layanan  produk  dan  promosi  produk.  Pelayanan menjadi  salah  satu  cara  perusahaan  guna  meningkatkan  nilai  perusahaan  yang  ditujukan  kepada pelanggan,  sehingga  umumnya  budaya  pelayanan  dijadikan  sebagai  standar  sikap  orang  di  dalam perusahaan.  Kualitas  akan  membuat  perusahaan  menuju  ekspansi  pasar  dan  peningkatan  dalam pangsa  pasar (Kadir  et  al.,  2018;  Pramana  &  Sukresna,  2016). Competitor dengan  kualitas  superior akan  memperoleh  keuntungan  dari  lawannya  yang  dihasilkan  dari  pertumbuhan  dalam perusahaannya (Situmorang,  2017). Konsumen  puas  dengan  nilai  yang  diberikan  oleh  produk maupun  jasa  kemungkinan  besar  menjadi  pelanggan  setia (Darmawan  &  Ekawati,  2017). Produk harus  dapat  memberikan  manfaat  untuk  meningkatkan  loyalitas  konsumen (Susanti  &  Riptiono, 2019). Pembatasan  beraktivitas  di  luar  ruangan  membuat  penggunaan  kuota  internet  meningkat. Konsumen  dapat  bergantung  terhadap  suatu  produk,  semakin  banyak  konsumen  memiliki  nilai hedonis  terhadap  produk  dapat  meningkatkan  loyalitas  yang  bermanfaat  bagi  perusahaan  begitu juga  sebaliknya.  Indosat  perlu  memberikan  keuntungan-keuntungan  menarik  bagi  konsumen  untuk meningkatkan  nilai  hedonis  konsumen  sehingga  loyalitas  konsumen  tetap  terjaga (Widanti  et  al., 2019).
Hedonic value merupakan kebutuhan yang berkarakter misalnya rasa puas, gengsi, emosi dan perasaan  subjektif  lainnya (Widanti  et  al.,  2019). Temuan  penelitian  lain  menunjukkan  terdapat pengaruh  nilai  hedonis  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen (Husna  &  Lubis,  2019; Kusumadewi,  2019;  Wardhana,  2019). Namun  temuan  lain  menyatakan  pengaruh    nilai  hedonis terhadap  loyalitas  konsumen  menunjukkan  hasil  yang  tidak  signifikan  pada  Warunk  Upnormal (Kusmarini  et  al.,  2020). Hal  tersebut  menunjukkan  standar  dalam  gaya  hidup  memang  bagian penting dari kehidupan milenial, pengguna internet tidak ingin berkompromi dengan standar dalam membeli  kuota  internet.    Kualitas  layanan  yang  di  konsumsi  oleh  konsumen  dapat  mempengaruhi loyalitas  konsumen (Dewi  &  Suprapti,  2018). Pengaruh    kualitas  layanan  terhadap  loyalitas konsumen  menunjukkan  hasil  yang  tidak  signifikan (Suratno,  2016). Menurut (Hendra  et  al.,  2017; Rajab  &  Suprihhadi,  2016;  Jacklin  et  al.,  2019)  menunjukkan terdapat  pengaruh    kualitas  layanan yang signifikan terhadap loyalitas konsumen (Hendra et al., 2017; Jacklin et  al., 2019; Sapitri et al., 2020). Berbagai  manfaat  yang  didapatkan  dari  kualitas  layannan  yang  dapat  menarik  minat konsumen  untuk  tetap  loyal  terhadap  produk.  Kualitas  suatu  produk  menjadi  factor  untuk
meningkatkan strategi perusahaan dalam menarik perhatian para konsumen (Saraswati & Rahyuda, 2017). Kepuasan  kualitas  layanan  yang  dirasakan  konsumen  harus  sama  atau  melebihi  kualitas layanan yang diharapkan (Sulastri, 2017).
Perusahaan  memercayakan  kepuasan  konsumen  menjadi  menjamin  kejayaan  di  masa mendatang namun mengalami kekecewaan jika melihat konsumen puas terhadap produk competitor tanpa  keraguan (Anggia  et  al.,  2015). Menurut Evi  Husniati  Sya’idah  &  Jauhari  (2018) pengaruh promosi terhadap loyalitas konsumen menunjukan hasil yang tidak signifikan (Evi Husniati Sya’idah & Jauhari,  2018). Pengaruh  promosi  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen (Diana  et  al.,  2017; Hermawan, 2018). Menjaga loyalitas konsumen sudah menjadi tugas pokok bagi setiap para pelaku usaha. Indosat  bisa  menyiasati  dengan  langkah  strategis  untuk  menjaga  retensi  atau  loyalitas konsumen  disaat  pandemi COVID-19 ini.  Namun,  dampak Covid-19 terhadap  operator telekomunikasi  bisa  positif  maupun  negatif,  karena  persaingan  ketat  antar  provider  untuk menarik  pelanggan.  Meski  demikian  konsumen  akan  terus  kembali  membeli  produk  menjadi rutinitsas  sebelum  pandemi  Corona.  Kenaikan  layanan  Indosat  sangat  penting  selama  bekerja  dari rumah  yang  dimungkinkan  akan  terus  berlangsung  guna  meminimalisir  penyebaran Covid-19, lalu pelanggan  berpendapat  kualitas  internet  yang  stabil  semakin  baik.  Penelitian  ini  bertujuan menganalisis  nilai  hedonis,  kualitas  layanan,  dan  promosi  terhadap  loyalitas  konsumen  kuota internet  Indosat  di  era new  normal Faktor  nilai  hedonis,  kualitas  layanan,  dan  promosi  diharapkan dapat  memberikan  masukan  kepada  Indosat  untuk  terus  membuat  program-program  pemasaran yang tepat yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar.

## Metode
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, penelitian kuantitatif yang digunakan untuk menguji  teori  dengan  meneliti  hubungan  antar  variabel,  dimana  hasil  pengukurannya  terdiri  dari angka-angka yang dapat dianalisis dengan prosedur statistik. Penelitian ini menggunakan 3 variabel independent yaitu nilai hedonis (X1), kualitas layanan (X2), dan promosi (X3) serta variabel dependent yaitu  loyalitas  konsumen  (Y).  Keberadaan  hubungan  serta  tingkat  variabel  sangatlah  penting  sebab dengan mengetahui lebih lanjut mengenai tingkat hubungan yang ada, peneliti bisa memuaskannya sesuai dengan tujuan penelitian. Responden pada penelitian ini adalah masyarakat Kota Salatiga yang menggunakan  kuota  internet  Indosat saat  pandemi  COVID-19.  Jumlah  sampel  yang  diolah  adalah sebanyak 100 responden dapat dilihat pada table 1.

## Tabel 1. Karakteristik Responden
Karakteristik Jumlah Persentase Jenis Kelamin Laki-laki 38 38% Perempuan 62 62% Total 100 100.00% Usia < 17 tahun 5 5% 17 - 25 tahun 76 76% 26 - 35 tahun 5 5% 36 - 45 tahun 7 7% ≥ 46 tahun 7 7% Total 100 100.00% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 64 64% Pegawai Swasta 19 19% PNS 13 13% Lain-Lain 4 4% Total 100 100%
Pada penelitian ini, data yang digunakan adalah data primer. Data primer tersebut nantinya bersumber  dari  masyarakat  Kota  Salatiga  yang  menggunakan  kuota  internet  Indosat  di  masa pandemi  COVID-19. Kemudian, data  diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner melalui google form yang  didalamnya  berisi  beberapa  daftar  pertanyaan  untuk  calon  responden.  Kemudian, responden  akan memberikan  satu  tanda  pada kolom  skala  SS  (Sangat  Setuju), S  (Setuju), TS  (Tidak Setuju),  atau  STS  (Sangat  Tidak  Setuju)  untuk  setiap  pertanyaannya.  Pengujian  validitas  dilakukan dengan membandingkan nilai signifikan. Jika nilai Sig. > 0,05, maka data valid, sebaliknya jika nilai Sig. <  0,05,  maka  data  tidak  valid.  Hasil  pengujian  validitas  menunjukkan  bahwa  masing-masing  item pertanyaan  atau  indikator  pada  kuesioner  menghasilkan  nilai  Sig.  >  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa  butir  pertanyaan  atau  indikator  pada  variabel  nilai  hedonis,  kualitas  layanan,  promosi,  dan loyalitas  konsumen  adalah  valid.  Pengujian  reliabilitas  konsisten  internal  indikator  dari  variabel dilakukan dengan menggunakan koefisien cronbach’s alpha yang direkomendasikan di atas 0,6. Hasil pengujian  reliabilitas  menunjukkan  hasil cronbach  alpha pada  instrumen  yang  digunakan  memiliki nilai lebih besar dari 0.60 dengan nilai cronbach alpha keseluruhan variabel yaitu 0.872 . maka dapat disimpulkan bahwa instrumen pada penelitian ini reliabel
Penelitian ini menggunakan program perangkat lunak SPSS (Statistical Package for the Social Science) .  Oleh  karena  itu,  tahapan  pengujian  yang  akan  digunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas pada  instrumen  penelitian.  Lalu  dilakukan  pengujian  asumsi  klasik  meliputi  uji  normalitas,  uji linearitas,  dan  uji  heteroskedastisitas.  Setelah  dinyatakan  lolos  dalam  uji  asumsi  klasik,  kemudian dilakukan  uji  t  dan  uji  F,  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel terikat.

## Hasil dan pembahasan
Statistik  deskrtiptif  bertujuan  untuk  mendapatkan  menggambarkan  karakteristik  data  pada penelitian agar mengetahui distribusi frekuensi (Siregar, 2012).

## Tabel 2. Statistik Deskriptif
Variabel N Minimum Maksimum Mean Std. Deviation Nilai Hedonis (X1) 100 8 30 21,06 4,112 Kualitas Layanan (X2) 100 12 35 26,41 4,456 Promosi (X3) 100 5 25 19,85 3,480 Loyalitas Konsumen (Y) 100 10 35 24,75 6,026
Jika  dilihat  dari  tabel  diatas,  nilai  maksimum  dari variabel  nilai  hedonis  adalah 30  dan  nilai minimum adalah 8. Nilai rata-rata sebesar 21,06 dengan standar deviasi 4,112 yang berarti data tidak bervariasi dibandingkan dengan nilai rata-ratanya. Variabel kualitas layanan dengan nilai maksimum 35  dan  nilai  minimum  adalah  12.  Nilai  rata-rata  sebesar  25,41  dengan  standar  deviasi  4,456  yang berarti data tidak bervariasi dibandingkan dengan nilai rata-ratanya. Variabel promosi memiliki nilai maksimum 25, nilai minimum 5 dengan nilai rata-rata 19,85 dan standar deviasi sebesar 3,480 yang berarti  data  tidak  bervariasi  dibandingkan  dengan  nilai  rata-ratanya.  Variabel  loyalitas  konsumen memiliki  nilai  maksimum  35,  nilai  minimum  10  dengan  nilai  rata-rata  24,75  dan  standar  deviasi sebesar 6,026. Keempat variabel mempunyai responden yang sama sebesar 100 responden.
Metode  pengujian  normalitas  menggunakan  metode  Kolmogorov-Smornov  dengan membandingkan  frekuensi  kumulatif  dengan  nilai  signifikansi.  Jika  nilai  signifikansinya  lebih  besar dari  0.05, maka  data  menunjukkan  berdistribusi  normal (Siregar, 2012). Hasil pengujian  pada  tabel diatas  menunjukkan  nilai  residu  pada  pengujian  normalitas  sebesar  0.2.  Hal  ini  berarti  nilai  residu lebih  besar  dari  nilai  signifikansinya  sebesar  0.05.  Maka  dapat  disimpulkan  seluruh  data  pada penelitian  ini  berdistribusi  normal.  Selanjutnya,  uji  linieritas  untuk  mengetahui  variable  dependent (loyalitas konsumen) dan variable independent (nilai hedonis, kualitas konsumen, promosi) memiliki hubungan  linier  dengan  syarat  nilai  F  hitung  >  F  tabel.  Uji  linieritas  sebagai  prasyarat  dalam
penerapan  metode  regresi  linier (Siregar,  2012). Pada  pengujian  linearitas  didapat  nilai  F  hitung sebesar 50,618 > 2,699 (F tabel). Maka dapat disimpulkan bahwa hubungan antara pemasaran online dan minat beli linear.
Uji heterokedastisitas untuk mengetahui objek yang sedang tetili memiliki varian sama atau tidak.  Jika  objek  memiliki  varian  yang  sama,  maka  uji  heterokedastisitas  dinyatakan  tidak  lolos  uji. Salah satu cara mendeteksi heterokedastisitas dengan Uji Glejser. Uji Glejser dengan meregresi nilai absolute  residual  terhadap  variable  independen.  Jika  nilai  signifikan  lebih  besar  dari  derajat keperjayaan,  maka  data  tidak  menunjukan  heterokedastisitas  pada  model (Janie,  2012). Hasil pengujian  heterokedastisitas  menunjukkan  bahwa  variabel  nilai  hedonis memiliki  nilai  sig.  0.270; variabel  kualitas  layanan  dengan  nilai  sig.  0.118;  variabel  promosi  dengan  nilai  sig.  0.080.  Hal tersebut membuktikan bahwa data pada penelitian ini memiliki tingkat signifikannya lebih dari 0.05. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian  ini  terbebas  dari  gejala  heteroskedastisitas.  Pengujian hipotesis  menggunakan  analisis  regresi  dengan t-test (Uji-t).  Hasil  dari  pengolahan  data menggunakan regresi t-test dengan SPSS dapat dilihat pada tabel 3.

## Tabel 3. Hasil Uji T Regresi
Nilai signifikansi variabel nilai hedonis sebesar 0,000 <  0,05 yaitu nilai alpha. Nilai koefisien regresi sebesar 0,723 yang menunjukkan bahwa nilai hedonis berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa H0  ditolak ,  yang  berarti  terdapat  hubungan  nilai  hedonis terhadap loyalitas konsumen pengguna kuota internet Indosat. Kemudian nilai signifikansi variabel kualitas  layanan  sebesar  0,063  >  0,05  yaitu  nilai  alpha.  Nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,271  yang menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen tetapi tidak signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa H0 ditolak , yang berarti terdapat hubungan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pengguna kuota internet Indosat. Lalu nilai signifikansi variabel promosi sebesar 0,073 > 0,05 yaitu nilai alpha. Nilai koefisien regresi sebesar 0,334 yang menunjukkan bahwa promosi berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen  tetapi  tidak  signifikan.  Hal  ini menunjukkan  bahwa H0  ditolak ,  yang  berarti  tterdapat  hubungan  promosi  terhadap  loyalitas konsumen pengguna kuota internet Indosat.
Digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel independent dan variabel dependent , apakah  variabel  nilai  hedonis,  kualitas  layanan,  promosi  benar-benar  berpengaruh  secara  simultan (bersama-sama) terhadap loyalitas konsumen. Jika nilai signifikansi < 0,05 maka variabel independent secara simultan (bersama-sama) mempengaruhi variabel dependent (Ghozali, 2005). Dari hasil uji F pada  penelitian  ini  didapatkan  nilai  F  hitung  sebesar  50,618  dengan  angka  signifikansi  (P  value) sebesar  0,000.  Dengan  tingkat  signifikansi  95%  (α  =0,0 5).  Angka  signifikansi  (P  value)  sebesar 0,000<0,05.  Atas  dasar  perbandingan  tersebut,  maka H 0 ditolak atau  berarti  variabel  nilai  hedonis, kualitas layanan, dan promosi mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama-sama terhadap variabel loyalitas konsumen. Koefisien determinasi (R²) bertujuan hubungan perubahan nilai hedonis, kualitas  layanan,  promosi  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  proporsi  yang  sama.  Pengujian  ini melihat dari nilai R Square (R 2 ), nilai koefisien determinasi antara 0-1. Jika nilai R Square mendekati 0 maka  variable  independent  menunjukan  variasi  variable  dependen  terbatas.  Jika  nilai  R  Square mendekati  1  maka  variable  independent  memberikan  hamper  semua  indormasi  yang  dibutuhkan untuk memprediksi variasi dependent. Hasil dari uji regresi bahwa nilai Adjusted R2 adalah sebesar 0,601. Hal ini dapat diartikan bahwa nilai hedonis, kualitas layanan, dan promosi dapat menjelaskan loyalitas konsumen sebesar 60,1%, sedangkan sisanya diterangkan oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Variabel Unstandardized Coefficients T Sig Keterangan B Std. Error Nilai Hedonis (X1) 0,723 0,120 6,019 0,000 H1 Diterima Kualitas Layanan (X2) 0,271 0,144 1,881 0,063 H2 Ditolak Promosi (X3) 0,334 0,184 1,811 0,073 H3 Ditolak

## Pembahasan
Hubungan antara Nilai Hedonis Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil analisis data penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan variabel nilai hedonis terhadap loyalitas konsumen pengguna internet Indosat. Hal ini dibuktikan dari koefisien regresi (B), dimana  setiap  kenaikan  variabel  nilai  hedonis akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Hasil pengujian bahwa nilai signifikansi kurang dari 0,05 maka H1 menyatakan bahwa terdapat hubungan nilai  hedonis  terhadap  loyalitas  konsumen  diterima.  Nilai  hedonis  dari  suatu  produk  dapat mempengaruhi  perilaku  konsumen,  terutama  mengenai  emosi  dan  perasaan  konsumen (Fallefi  & Siregar,  2018). Hal  ini  dapat  terlihat  ketika  konsumen  indosat  menyukai,  menikmati  kebebasan, mengungkapkan  kegembiraan,  merasakan  kebahagiaan  dan  akan  menghasilkan  kepuasan.  Jika tujuan  individu  membeli  suatu  barang  atau  jasa  untuk  nilai  hedonis  maka  hasil  yang  didapatkan setelah pembelian akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.
Temuan hasil penelitian ini diperkuat dengan nilai hedonis memiliki hubungan yang signifikan terhadap  loyalitas konsumen  kuota  internet  Indosat – Salatiga (Husna &  Lubis,  2019;  Kusumadewi, 2019; Wardhana, 2019). Hal ini menunjukkan bahwa penilaian responden terhadap pengalaman dan nilai  yang  dirasakan  oleh  konsumen  akan  mempengaruhi  tingkat  loyalitas  dari  konsumen.  Hal  ini menunjukan bahwa pengalaman yang diterima oleh konsumen mampu membentuk mereka menjadi semakin loyal kepada kuota internet Indosat – Salatiga. Ketika perusahaan memberikan layanan yang melebihi  dari  ekspektasi  pelanggan  maka  pelanggan  akan  merasa  puas.  Dan  dari  rasa  puas  yang diperoleh ini, akan memberikan pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan.

## Hubungan antara Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  analisis  data  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  variabel  kualitas layanan terhadap  loyalitas  konsumen  pengguna  internet  Indosat.  Hal  ini  dibuktikan  dari  koefisien regresi (B), dimana setiap kenaikan variabel kualitas layanan akan meningkatkan loyalitas konsumen. Hasil  pengujian  bahwa  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  maka  H2  menyatakan  bahwa  tidak terdapat  hubungan  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Penting  bagi  perusahaan  untuk memperhatikan harapan pelanggan akan layanan yang diberikan seperti kesediaan perusahaan untuk layanan  yang  cepat,  sikap  dan  ketepatan  dalam  menangani  permintaan,  pertanyaan,  keluhan,  dan masalah  pelanggan  serta  berfokus  pada  ketepatan  waktu,    kehadiran,  komitmen  profesional karyawan atau staf (Zahara, 2020).
Temuan  penelitian  ini  diperkuat  dengan  hasil  yang  menunjukkan  kualitas  layanan  tidak memiliki  hubungan  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  kuota  internet  Indosat – Salatiga (Suratno,  2016). Kualitas  layanan  Indosat  sudah  baik,  namun  tidak  menutup  kemungkinan  jika kualitas layanan provider lain selain Indosat juga baik. Jika melihat dari kenaikan jumlah pengguna internet  selama  pandemi  membuat provider lain  juga  meningkatkan  kualitas  layanan  mereka. Sehingga  konsumen  memiliki  banyak  pertimbangan  untuk  memilih provider internet  yang  ingin digunakan. Hal ini menyebabkan kualitas layanan tidak secara langsung berpengaruh pada loyalitas konsumen.
Hubungan antara Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  analisis  data  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  variabel  promosi terhadap loyalitas konsumen pengguna internet Indosat. Hal ini dibuktikan dari koefisien regresi (B), dimana  setiap  kenaikan  variabel  nilai  hedonis akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Hasil pengujian bahwa nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka H3 menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan  promosi  terhadap  loyalitas  konsumen.  Artinya  strategi  promosi  yang  dilakukan  pihak indosatt  belum  tepat  sehingga  konsumen  merasa  penyampaian  informasi  yang  di  berikan  belum cukup sehingga sehingga berdampak pada loyalitas konsumen Hasil penelitian ini diperkuat dengan penelitian  oleh Evi  Husniati  Sya’idah  &  Jauhari  (2018) yang  menunjukkan  promosi  tidak  memiliki hubungan  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  kuota  internet  Indosat – Salatiga.  Hal  ini menunjukkan bahwa penilaian responden terhadap promosi tidak membangun loyalitas konsumen. Menurut Evi Husniati Sya’idah & Jauhari (2018) , menyatakan bahwa promosi tidak bisa serta merta mampu  membangun  loyalitas  pelanggan  terhadap  produk.  Sebaliknya  promosi  penjualan  secara
terus menurus membuat pembeli lebih fokus terhadap harga murah (Evi Husniati Sya’idah & Jauhari, 2018).
Hasil penelitian ini dapat digunakan  sebagai upaya meningkatkan  loyalitas konsumen kuota internet di era new normal . Sebaiknya pemasar mencoba meningkatkan meningkatkan aspek kualitas layanan  cepat  dalam  pelayanan  yang  diberikan  dan  sesuai  dengan  iklan  promosinya,  cepat  dalam daya tanggap merespon keluahan yang disampaikan oleh konsumen, dan memberikan jaminan atas tuntas  dan  selesai  sesuai  dengan  kecepatan,  ketepatan,  kemudahan,  kelancaran  dalam  kualitas layanannya,  sehingga  dapat  berpengaruh  besar  terhadap  loyalitas  konsumen.  Penelitian  ini  hanya menggunakan  objek  yang  belum  bisa  di  generalisasikan  faktor  pengaruh  loyalitas  konsumen pengguna kuota internet. Penelitian yang akan datang dapat menggunakan aspek yang sama dengan menambahkan  variabel  yang  menyangkut  aspek  tersebut  untuk  lebih  mengetahui  variabel-variabel lain  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen,  diluar variabel  yang  telah  diteliti  penulis.  Diharapkan penelitian  yang  akan  datang,  sampel  yang  digunakan  lebih  banyak  sehingga  hasil  dari  analisis  dari penelitian  yang  didapatkan  akan  lebih  akurat.  Penulis  berharap  pada  penelitian  berikutnya  dapat menggunakan penelitian kuantitatif yang pengambilan datanya lebih luas.

## Simpulan
Kesimpulan  terdapat  pengaruh  dari  nilai  hedonis  terhadap  loyalitas  konsumen.  Namun, kualitas  layanan  dan  promosi  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen.  Kemudian  nilai hedonis, kualitas layanan, dan promosi berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas layanan. nilai hedonis, kualitas layanan, dan promosi mampu mempengaruhi loyalitas konsumen pada konsumen kuota internet Indosat. Selain itu, penelitian ini menambah literatur mengenai nilai hedonis, kualitas layanan, promosi, dan loyalitas konsumen dalam konteks pengguna kuota internet. Penelitian ini juga membuka  area  baru  pada  kuota  internet  di  era new  normal .    Hasil  penelitian  ini  diharapkan membantu akademisi untuk sadar tentang penggunaan kuota internet selama pandemi , yang dimana memberikan peluang baru untuk penelitian.

## Daftar Pustaka
Anggia,  T.  R.,  Kawet,  L.,  &  Ogi,  I.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Strategi  Promosi,  Harga,  dan  Kepuasan terhadap  Loyalitas  Konsumen  Surat  Kabar  Manado  Post. Jurnal  EMBA , 3 (2),  1041 – 1050. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v3i2.9283.
Darmawan,  P.  A.  D.  T.,  &  Ekawati,  N.  W.  (2017).  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  Memediasi  Harga terhadap  Loyalitas  Konsumen  dalam  Berbelanja  pada  Florist  Online  di  Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud , 6 (4), 2076 – 2104. https://ocs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/27970.
Dewi, P. S. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan yang Dipengaruhi  oleh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga  dan  Citra  Merek  (Studi  pada  Produk Smartphone  Merek  Oppo). Matr ik :  Jurnal  Manajemen,  Strategi  Bisnis  Dan  Kewirausahaan , 12 (Agustus),
87 – 98. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/MATRIK:JMBK.2018.v12.i02.p01.
Diana,  N.,  Mandey,  S.  L.,  &  Jorie,  R.  J.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Strategi  Produk,  Harga,  Promosi, Saluran  Distribusi  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Koran  Radar  Manado). Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 5 (2),  2367 – 2377. https://doi.org/10.35794/emba.v5i2.16638.
Evi  Husniati  Sya’idah, &  Jauhari,  T.  (2018). Pengaruh  Marketing  Mix terhadap Loyalitas  Pelanggan . 2 (1), 227 – 249.
Fallefi,  M.  R.,  &  Siregar,  M.  R.  (2018).  Pengaruh  Nilai  Utilitarian  Dan  Nilai  Hedonis  Terhadap Perpindahan  Merek  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Pemoderasi  (Studi  Kasus Perpindahan  Merek  Dari  Smartphone  Lain  Ke  Iphone  Pada  Mahasiswa  Di  Lingkungan Universitas  Syiah  Kuala). Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi  Manajemen , 3 (3),  143 – 154.
https://doi.org/10.24815/jimen.v3i3.8213.
Hendra,  T.,  Djawahir,  A.  H.,  &  Djazuli,  A.  (2017).  Pengaruh  Nilai,  Kualitas  Pelayanan,  Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Giant Supermarket Sawojajar  ,  Kota  Malang  ). Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen , 4 (2),  129 – 141. https://doi.org/https://doi.org/10.26905/jbm.v4i2.1694.
Hermawan,  H.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan,  Kepuasan  Dan Loyalitas  Konsumen  Dalam  Pembelian  Roti  Ceria  Di  Jember. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis Indonesia , 3 (2), 1 – 15. https://doi.org/10.17509/jaset.v3i2.8918.
Husna,  M.,  &  Lubis,  P.  H.  (2019).  Pengaruh  Motivasi  Utilitarian  dan  Motivasi  Hedonis  Kepuasan Pelanggan  Pada  Pengunjung  Sport  Station  Banda  Aceh. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi Manajemen , 4 (1), 230 – 244. http://www.jim.unsyiah.ac.id/EKM/article/view/908.
Jacklin,  M.  P.  R.,  Mandey,  S.,  &  Tampenawas,  J.  (2019).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Matahari  Departmen  Store  Mega  Mall Manado. Jurnal EMBA , 7 (Januari), 431 – 440.
https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22384.
Kadir,  A.,  Basri,  M.,  &  Rodi,  R.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan,  Nilai, Kepercayaan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Rumah  Tangga  Pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum Kota Kendari. Journal Publicuho , 1 (1), 28. https://doi.org/10.35817/jpu.v1i1.7297.
Kusmarini,  R.  A.,  Sumarwan,  U.,  &  Simanjuntak,  M.  (2020).  The  Effect  of  Atmosphere  Perception, Perceived  Value,  and  Hedonic  Value  on  Consumer  Loyalty  Through  the  Service  Quality  of Warunk Upnormal. Journal of  Business and Entrepreneurship , 6 (1),  53 – 65. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.17358/IJBE.6.1.53.
Kusumadewi,  R.  (2019).  Pengaruh  Kreasi  Nilai:  Function/Instrumental  Value,  Experiental/  Hedonic Value,  Symbolic/  Expressive  Value  dan  Cost/Sacrefice  Value  terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Journal of Chemical Information
and Modeling , 53 (9), 1689 – 1699. https://doi.org/10.24235/amwal.v7i1.216.
Liman,  P.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,Kualitas  Layanan  dan  Persepsi  Harga  terhadap Kepuasan  Pelanggan  pada  Minyak  Goreng  Kemasan  Cv.Indo  Sari  Abadi. Jurnal  Komunikasi Bisnis  Dan  Manajemen , 3 (6),  95 – 107. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31602/al- kalam.v3i2.735.
Pramana, R. I., & Sukresna, I. M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi atas Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Bus Pariwisata  PO  Jaya  Indah  Semarang). Diponegoro  Journal  of  Management , 5 (2),  1 – 15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/13960.
Samirna, I., & Zuhra, S. E. (2016). Pengaruh Nilai Belanja Hedonis dan Utilitarian terhadap Loyalitas Destinasi  Wisata  dengan  Kepuasan  Belanja  secara  Keseluruhan  sebagai  Variabel  Mediasi pada  Destinasi  Wisata  Kota  Sabang. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi  Manajemen , 1 (1), 110 – 125. https://doi.org/https://doi.org/10.24815/jimen.v1i1.65.
Sapitri,  E.,  Sampurno,  S.,  &  Hayani,  I.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi , 4 (2), 231 – 240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.150.
Saraswati, A. R., &  Rahyuda, K. (2017). Brand Image Memediasi Kualitas  Produk  dan Harga dengan Keputusan Pembelian Smartphone Apple di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud , 6 (6),
3252 – 3282.
Sinaga, K., & Novianti, R. (2016). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap  Loyalitas  Konsumen  Produk  Pasta  Gigi  Pepsodent. Management  &  Accounting Research Journal Global , 1 (1), 1 – 11.
Situmorang,  R.  R.  (2017).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Studi pada Hotel Dyan Graha Pekanbaru). Jom Fisip , 4 (2), 1 – 12.
Somba,  W.  E.,  Sunaryo,  S.,  &  Mugiono,  M.  (2018).  Pengaruh  Nilai  Hedonis  Dan  Nilai  Utilitarian Terhadap  Behavioral  Intention,  Dengan  Word  Of  Mouth  (Wom)  Sebagai  Variabel  Mediasi.
Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 6 (1), 82 – 92.
https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i1.2071.
Sulastri, T. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta  Implikasinya  Pada  Citra  Perguruan  Tinggi. Jurnal  Inspirasi  Bisnis  Dan  Manajemen.
Lembaga Penelitian Universitas Swadaya Gunung Jati , 1 (1), 41 – 52. http://jurnal.unswagati.ac.id/index.php/jibm.
Sulistiyanto,  &  Soliha,  E.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Citra  Perusahaan  dan  Citra  Merek terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  pada  Apotek  “Dela”  di  Semarang. Simposium Prosiding  Seminar  Nasional  and  Call  For  Paper  Kinerja  Perbankan,  Bisnis  Dan  Ekonomi Indonesia Menghadapi ASEAN Economic Community 2015, 25-30 Oktober 2016 . Suratno, S. (2016). Pengaruh Service Quality terhadap Customer Value, Trust dan Loyalitas Pengguna Jasa Pt. Jasa Raharja (Persero) Jakarta. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 (1), 40 – 53.
Susanti, D. N., & Riptiono, S. (2019). Pengaruh Customer Experience , Utilitarian Benefit dan Hedonic Benefit Terhadap Intention to Recommended Melalui Customer Satisfaction. Matrik : Jurnal Manajemen,  Strategi  Bisnis  Dan  Kewirausahaan , 13 (Agustus),  194 – 203. https://doi.org/ 10.24843/MATRIK:JMBK.2019.v13.i02.p07 SINTA.
Wardhana, E. (2019). Pengaruh Nilai Utilitarian, Nilai Hedonis, Pengalaman Pelanggan, Kepercayaan Merek  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Sonny  Vaio. Jurnal  Ekonomi  Dan  Industri , 20 (2). https://doi.org/10.35137/jei.v20i2.312.
Widanti, R., Marlien, R. ., &  Kasmari. (2019). Pengaruh Nilai Hedonik Dan Nilai Utilitarian Terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Pada  Pengguna  Telepon  Genggam  Merek  Samsung  Di  Kota Salatiga). Proceeding  Seminar  Nasional  Dan  Call  for  Paper  Syariah  Paper , September ,  284 – 290.
Zahara,  R.  (2020).  Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dengan  kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis , 3 (1), 31 – 38. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121.