## Jurnal EMT KITA
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(1), 2024, 492-497 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt
Peningkatan Kualitas Layanan untuk Meningkatkan Minat Konsumen di Rest Area KM 49A Tol Bakauheni Palembang
Bintang Setiawan 1* , Defrizal 2 1*,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bandar Lampung, Kota Bandar Lampung, Provinsi Lampung, Indonesia.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan di Rest Area 49A Tol Bakauheni Palembang  dan  menganalisis  upaya  yang  dilakukan  oleh  pemilik  Rest  Area  guna  meningkatkan  kualitas layanan, dengan harapan dapat merangsang minat konsumen untuk singgah. Metode penelitian yang diterapkan adalah  kualitatif  dengan  pendekatan  wawancara.  Landasan  teori  yang  digunakan  mencakup  aspek-aspek manajemen  pemasaran,  kualitas  layanan,  dan  minat  mengunjungi  rest  area.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa kualitas layanan di Rest Area 49A mencakup fasilitas yang luas, seperti tempat parkir, fasilitas ibadah, dan kedai makanan yang bersih dan nyaman. Pelayanan yang diberikan oleh karyawan mencakup responsibilitas yang cepat terhadap keluhan pelanggan, perhatian terhadap kebutuhan pelanggan, serta pelayanan yang ramah, santun, dan penuh tata krama. Dalam hal jaminan keamanan, Rest Area memberikan perlindungan kepada pengunjungnya.  Pemilik  Rest  Area  melakukan  berbagai  upaya  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan, termasuk  peningkatan  keamanan,  peningkatan  kenyamanan,  dan  peningkatan  fasilitas  guna  memastikan kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Layanan; Minat Konsumen.
Abstract. This research aims to evaluate the quality of service at Rest Area 49A Bakauheni Palembang Toll Road and analyze the efforts made by the Rest Area owner to improve service quality, with the hope of stimulating consumer  interest  in  stopping  by.  The  research  method  applied  is  qualitative  with  an  interview  approach.  The theoretical basis used includes aspects of marketing management, service quality, and interest in visiting rest areas. The research results show that the quality of service at Rest Area 49A includes extensive facilities, such as parking lots,  worship  facilities,  and  clean  and  comfortable  food  stalls.  The  services  provided  by  employees  include  quick response to customer complaints, attention to customer needs, as well as friendly, polite, and polite service. In terms of security guarantees, the Rest Area protects its visitors. Rest Area owners make various efforts to improve service quality, including increasing security, increasing comfort, and improving facilities to ensure customer satisfaction.
Keywords: Service Quality; Consumer Interest.
* Corresponding Author. Email: bintangsetiawan60@gmail.com 1* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.2133
Received: 9 January 2024, Revision: 16 January 2024, Accepted: 25 January 2024, Available Online : 30 January 2024.
Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Salah  satu  dari  faktor  tersebut  yang  diduga dapat  meningkatkan  minat  konsumen  untuk singgah  di  rest  area  adalah  kualitas  pelayanan yang baik. Kualitas pelayanan merupakan salah satu  manajemen  yang  dilakukan  oleh perusahaan  untuk  menarik  minat  konsumen. Sehubungan  dengan  pemenuhan  kebutuhan konsumen,  maka  kualitas  pelayanan  harus menjadi  prioritas  utama  dalam  sebuah perusahaan.  Hal  ini  karena  semakin  banyak jumlah  rest  area  yang  ada,  akan  semakin menambah  persaingan  dalam  meraih  minat konsumen  untuk  mengunjungi  rest  area. Kualitas  pelayanan  adalah  cara  dalam memenuhi ke-butuhan dan ke-inginan konsument  dengan  cara  penyampaian  yang tepat  untuk  memenuhi  kebtuhan  konsumen (Tjiptono 2014).
Kualitas  pelayanan  ( services qualities )  bisa  dilihat melalui  perbandingan  persepsi  pembeli  dari pelayanan  yang  mereka  dapatkan  dari pelayanann  yang  sebenarnya  mereka  butuhkan pada  atribut  pelayanan  perusahan.  Dari pemberian  jasa  yang  konsumen  rasakan  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan,  naka  dapat dikatakan kualitas pelayanan dianggap baik dan memuaskan,  KuaIitas  di  mulai  dengan kebutuhan  konsumen  dan  diakhiri  oleh pendapat konsumen.  (Sulistyo 2013:10).  Dapat dikatakan  jika  citra  kualitas  dapat  dikatakan baik  bukanlan  didasari  oelh  pandangan  atau pendapat  pihak  yang  menyediakan  jasa,  tetapi didasari  oleh  pandangan  atau  pendapat pelanggan. Dalam suatu usaha perdagangan ataupun  industri  harus  selalu  memperhatikan kualitas  pelayanan.  Hal  ini  karena  kualitas pelayanan akan menentukan kepuasan konsumen  dalam  membeli  produk  suatu perusahaan.  Presepsi  yang  di  peroleh  dari interaksi  pelanggan  dengan  produk  yang ditawarkan akan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan  dimata  pelanggan,  oleh  karena  itu kualitas  pelayanan  akan  menjadi  bukti  kualitas terhadap kepuasan pelanggan.
Menurut  Khotler  (2015)  kepuasan  yaitu  rasa yang  ada  dalam  diri  seseorang  dalam  hal  rasa senang  atau  rasa  kecewa  dari  perbandingan penampilan  product  yang  telah  disiapkan  yang berhubungan  dengan  harapan  konsumen
tersebut.  Dari  uraian  tersebut  kepuasan pelanggan/konsumen se-penuhnya bukan tentang  apa  yang  kita  inginkan  untuk  mereka, tetapi yang benar adalah keinginan mereka yang harus  kita  penuhi  dan  berikan  guna  memenuhi kebutuhan konsumen. Nugroho (2013) Menyatakan  minat  beli  yaitu  pola  pikir  dalam membandingkan  dau  atau  lebih  produk  untuk mendapatkan  hasil  yang  terbaik  dalam  proses pemenuhan  kebutuhan.  Hasil  dari  proses pemilihan  atau  perbandingan  ini  disajikan dengan  kognitiv  dalam  keinginan.  Minat  beli yaitu  keinginan  atau  rasa  ingin  memiliki  dalam diri  pribadi  yang  ditunjukkan  oleh  sikap, seorang yang memililki keinginan dalam dirinya dipastikan  memiliki  sikap  atau  dorongan  untuk mendapatkan  apa  yang  dia  inginkan.  Menurut Ekinci (2009:45)
Menyatakan jika kecerendungan seseorang dalam memiliki suatu keinginan  atau  minal  beli  suatu  produk  bisa dicerminkan  berdasarkan  :  1)  Keinginan  dalam mencari  tahu  detai  suatu  produk.  2)  Bersedia membeli  atau  membayarkan  suatu  produk.  3) Mendeskripsikan suatu produk dengan hal yang positive  4)  Merekomendasikan  ke  khalayak ramai.
Pelayanan  yang  berkualitas  seperti  cepat tanggap,  ramah,  dan  perhatian  kepada konsumen  sangat  diinginkan  oleh  konsumen sehingga  akan  menarik  minat  konsumen  untuk singgah  kembali  ke  rest  area  tersebut. Sebaliknya,  apabila  pelayanannya  kurang  baik maka  konsumen  kurang  puas  dan  kurang berminat  untuk  singgah  kembali.  Sering  kali terjadi  di  beberapa  perusahaan  atau  penyedia jasa  yang  melayani  konsumen  dengan  kurang baik seperti kurang tanggap, kurang ramah, dan kurang sopan dalam bertutur kata sehingga hal ini membuat konsumen kurang nyaman dengan tempat tersebut.
Rest  Area  KM  49A  tol  Bakauheni  Palembang merupakan  salah  satu  usaha  yang  menyediakan tempat  beristirahat  sekaligus  menjual  makanan. Rest  Area  ini  merupakan  tempat  untuk beristirahat  bagi  pengendara  jalan  maupun membeli  makanan  untuk  masyarakat  umum. Berdasarkan  hasil  studi  pendahuluan  (Pra- survei)  terkait  dengan  jumlah  pengunjung  di Rest  area  dari  bulan  Januari-Agustus  2022 diperoleh informasi sebagai berikut:
Tabel 1. Jumlah Pengunjung di Rest Area KM49A Bulan Januari-Agustus 2021-2022 No Bulan Tahun 2021 2022 1 Januari 1232 1765 2 Februari 1324 1506 3 Maret 1219 1510 4 April 1302 1657 5 Mei 1379 1690 6 Juni 1225 1715 7 Juli 1331 1761 8 Agustus 1447 1852 Total 10.459 13.456
Berdasarkan  tabel  1  di  atas,  dapat  diketahui bahwa  setiap  bulan  jumlah  pengunjung  di  rest area  KM  49A  Tol  Bakauheni  mengalami fluktuatif. Pada bulan Januari ke Februari 2021 jumlah  pengunjung  mengalami  kenaikan kemudian  pada  bulan  Maret  mengalami penurunan. Pada bulan April terjadi peningkatan  kembali  dengan  jumlah  1302 pengunjung.  Kemudian  pada  bulan  Mei pengunjung naik kembali.  Fenomena naik dan turunnya  jumlah  pengunjung  ini  disebabkan oleh  banyak  faktor  diantaranya  adalah  jumlah konsumen  yang  melewati  tol,  jumlah  pesaing, pelayanan,  makanan  yang  disediakan,  dan sebagainya.
Tol  Bakauheni-Palembang  memiliki  beberapa tempat beristirahat (rest Area). Selain Rest Area KM  49A  sebagaimana  telah  diuraikan  di  atas, juga  terdapat  Rest  Area  KM  87A.  Rest  Area KM  87A  merupakan  pesaing  yang  ada  di  Tol tersebut.  Hal  ini  karena  letak  Tol  87A  sejalur dengan rest area KM49A. Seperti halnya di KM 49A,  rest  area  ini  juga  menyediakan  tempat beristirahat  sekaligus  menawarkan  hidangan atau  menu  makanan  dan  minuman  bagi konsumennya. Berikut adalah gambaran jumlah data  pengunjung  Rest  Area  KM  87A  di  Tol Bakauheni-Palembang.
Tabel 2. Jumlah Pengunjung di Rest Area KM87A Bulan Januari-Agustus 2021-2022 No Bulan Tahun 2021 2022 1 Januari 1365 1656 2 Februari 1376 1771 3 Maret 1358 1730 4 April 1301 1721 5 Mei 1280 1790 6 Juni 1310 1667 7 Juli 1229 1791 8 Agustus 1329 1775 Total 10548 13901
Dari  table  tersebut  dapat  dilihat  banyaknya konsumen  di  Rest  Area  KM  87A  juga mengalami  kenaikan  dan  penurunan  setiap bulan  akan  tetapi  jika  dilihat  dari  jumlah pengunjung  tiap  tahun  mengalami  kenaikan. Pada  tahun  2021  jumlah pengunjung  mencapai 10.548  pengunjung  dan  pada  tahun  2022 sebanyak 13.901.
Permasalahan yang terjadi pada rest area di Tol Bakuheni-Palembang  ditemukan  bahwa  jumlah pengunjung  rest  area  di  KM  49A  lebih  sedikit dibandingkan dengan Rest Area di Sektor 87A. Meskipun  di  jalur  tol  yang  sama,  pengunjung lebih  banyak  singgah  di  rest  area  KM  87A dibandingkan  dengan  di  rest  Area  49B. Ketertarikan  atau  minat  konsumen  untuk mengunjungi  rest  area  disebabkan  oleh  banyak faktor salah satunya adalah kualitas pelayanan.
Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang  diduga  dapat  meningkatkankan  minat konsumen  mengunjungi  rest  area.  Hal  ini karena  konsumen  tentunya  menginginkan tempat  beristirahat  yang nyaman  dengan  menu makanan  yang  sesuai  selera  dan  pelayanan  dari karyawan  yang  baik.  Karyawan  yang  dimiliki oleh  Rest  Area  ini  kurang  lebih  60  karyawan. Karyawan memiliki sifat atau karakteristik yang berbeda-beda  serta  memiliki  gaya  tersendiri dalam  melayani  setiap  konsumen.  Hal  ini menuntut  pemimpin  untuk  mempengaruhi karyawan agar melayani konsumen dengan baik. Pemimpin  di  Rest  Area  yaitu  bapak  Mugeno melakukan briefing setiap hari dan mengingatkan  agar  karyawan  dapat  melayani konsumen dengan baik. Selain itu, budaya yang diterapkan di Rest Area ini seperti 3S (Senyum, Sapa, Salam) sebagai wujud pelayanan yang baik untuk  konsumen.  Karyawan  yang  kurang tanggap  akan  menyebabkan  konsumen  atau pengunjung kurang nyaman dan memilih untuk pindah  ke  rest  area  lainnya.  Selain  itu,  fasilitas rest  area  yang  lengkap  juga  menyebabkan kurangnya minat pengunjung untuk singgah.

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif  untuk  mendeskripsikan  kualitas layanan  yang  ada  di  Rest  Area  KM49A  Tol Bakauheni – Palembang dengan  menggunakan metode  studi  lapangan.  Peneliti  akan menjelaskan  strategi  atau  praktik  yang diterapkan  oleh  karyawan  dan  pemimpin  Rest Area  dalam  melayani  konsumen.  Populasi penelitian  mencakup seluruh  karyawan  di Rest Area  KM  49  Tol  Bakauheni-Palembang. Sampel  penelitian  akan  diambil  dari  sebagian karyawan. Instrumen atau alat pengumpul data yang digunakan adalah wawancara. Alat analisis dalam  penelitian  ini  mengadopsi  analisis  data deskriptif,  sesuai  dengan  metode  yang dijelaskan  oleh  Milles  dan  Huberman,  yang melibatkan  pengumpulan  data,  reduksi  data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil  penelitian  menujukkan  bahwa  bukti  fisik yang  dimiliki  oleh  rest  area  KM49A  Tol Bakauheni  Palembang  berupa  fasilitas,  sarana dan  prasarana,  serta  karyawan  rest  area  itu sendiri.  Fasilitas  yang  dilmiliki  oleh  rest  area merupakan  salah  satu  layanan  yang  diberikan oleh  pihak  rest  area.  Dengan  memberikan fasilitas  yang  memadai  maka  akan  dapat meningkatkan  minat  pengunjung  untuk singgah. Adapun  fasilitas  yang  dijadikan  butkti fisik  pelayanan  yang  baik  dapat  dilihat  pada gedung  atau  bangunan  yang  ada  di  rest  area seperti  penginapan  dan  kedai  makanan minuman. Kedua fasilitas ini untuk pengunjung yang  singgah  di  rest  area  baik  untuk  sekedar istirahat  melepaskan  lelah  dan  mencari makanan  ataupun  pengunjjung  yang  memang ingin menginap karena perjalanan jauh.
Fasilitas  seperti  gedung  atau  tempat  yang mamadai  dapat  dijadikan  indikator  untuk kualitas  pelayanan.  Gedung  dan  sarana  yang luas,  aman,  bersih  dan  teratur  dapat memberikan kesan yang baik pada pengunjjung sehingga  mereka  akan  puas  terhadap  layanan yang  diberikan.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh Kawatak, S.Y., Lucia, R.H., & Karundeng
L.A., 2022menunjukkan bahwa kualitas pelayanan  yang  berupa  fasilitas  dapat meningkatkan  daya  tarik  dan  minat  beli  pada konsumen.
Dapat  dilihat  dari  fasilitas  yang  disediakan  di Rest  Area  KM49A  Tol  Bakauheni  Palembang dapat  dikatakan  layak  digunakan  dan  menarik adapun  fasilitas  yang  nyaman,  lengkap,  dan bersih  dapat  menjadi  salah  satu  bentuk kepuasan konsumen. Hal ini karena pengunjung akan  sangat  puas  dan  harapannya  terpenuhi ketika  melihat  dan  menikmati  fasilitas  yang diberikan.  Fasilitas  yang  disediakan  oleh  rest area  mengalami  perkembangan  yang  cukup signifikan. Pada awal pendiriannya, fasilitas yang tersedia di Rest Area cukup terbatas, akan tetapi pemimpin rest area berupaya untuk meningkatkan  fasilitas  rest  area  demi kenyamanan  pengunjung.  Adapun  upaya  yang dilakukan  dalam  peningkatan  kualitas  layanan berupa fasilitas rest area diantaranya adalah:
1) Tempat beribadah bagi kaum muslim yang dilengkapi  dengan  Air  Conditioner  (AC) sehingga ruangan nyaman
2) Kebersihan  fasilitas  seperti  lantai,  tempat penginapan, tempat makan, dan toilet
3) Perluasan  area  parkir  untuk  kemudahan pengunjung meletakkan kendaraannya
4) Menambah jumlah karyawan yang melayani pengunjung
Semakin baik dan semakin lengkap fasilitas yang disediakan  oleh  rest  area  maka  dapat memberikan  kepuasan  pada  pengunjung. Kelengakapan fasilitas di rest area juga menjadi incaran  bagi  pengunjung  yang  melintasi  Tol. Hal  ini  karena  pengunjung  yang  lelah,  akan membutuhkan tempat beristirahat yang nyaman dan  dilengkapi  dengan  fasilitas  lain  sehingga pengunjung dapat melakukan berbagai aktivitas disatu  tempat.  Hal  ini  akan  menghemat  waktu bagi  pengunjung  dan  memberikan  kepuasan tersendiri  bagi pengunjung.
Selain dari pada kualitas layanan berupa fasilitas, maka  kualitas  layanan  juga  dilihat  dari  dimensi daya  tanggap.  Daya  tanggap  karyawan  kepada pengunjung  merupakan  bentuk  layanan  kepada pengunjung seperti menanggapi dan memberikan  solusi  kepada  pengunjung.  serta kepedulian  karyawan,  pada  penelitian  ini  daya
tanggap  terhadap  pengunjung  belum  begitu maksimal. Fakta yang mempengaruhi konsumen kurang puas dengan pelayanan salah satu kedai makanan di rest area KM49 A yaitu pesanan  pengunjung  kadang  terlalu  lama  pada saat  ada  ramai  maupun  akhir  pekan  karena karyawan  kewalahan,  sehingga  kepuasan konsumen  menurun.  Upaya-upaya  yang dilakukan  oleh  pemilik  rest  area  dan karyawannya  dalam  rangka  meningkatkan  daya tanggap karyawan terhadap kebutuhan konsumen adalah:
1) Memberikan  list  atau  daftar  pengunjung sehingga  pengunjung  akan  mendapatkan giliran sesuai dengan urutannya
2) Memberikan  pelayanan  prima  kepada pengunjung  sehingga  pengunjung  merasa diperhatikan  dan  diberikan  peayanan  yang baik
3) Menanyakan kebutuhan pelanggan
4) Kecepatan  dalam  memenuhi  panggilan pengunjung  ketika  terdapat  kebutuhan pengunjung yang belum terpenuhi
5) Peningkatan  Daya  tanggap  terhadap penanganan masalah
Jaminan yang menjadi variabel untuk mengukur naik  turunya  jumlah  pengunjung  di  rest  area. Jaminan  merupakan  salah  satu  cara  untuk mendapatkan kepercayaan pengunjung terhadap  rest  area.    Upaya-upaya  yang dilakukan  oleh  pemilik  rest  area  untuk meningkatkan  kepuasan  pengunjung  adalah memberikan jaminan keamanan dan kebersihan di  lingkungan  rest  area.  Menurut  Hasil penelitian  Penna  Dian,  muhammad  Nadhar dan  Noerhaedah.  (2020)  bahwa  jaminan  dapat meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan menjadi salah satu faktor penentu loyalitas pada konsumen.  Senada  dengan  penelitian  tersbut bahwa, jaminan keamanan yang diberikan oleh pemilik  rest  area  ditingkatkan  melalui pemberian kamera pengawas untuk mengontrol dan  mengawasi  keamanan  sekitar.  Kamera pengawas  di  pasang  dibeberapa  tempat  yang diduga  dapat  menjadi  peluang  tindakan kejahatan seperti pencurian. Kamera pengawas dipasang  pada  area  tempat  parkir,  tempat ibdah,  dan  kasir.  Hal  ini  dilakukan  guna mengurangi  resiko  yang  berbahaya  dan merugikan pengunjung.
Adanya  jaminan  keamanan  tersebut  akan menimbulkan  dampak  pada  ketertarikan pengunjung  untuk  singgah.  Pengunjung  pada umumnya mencari lokasi rest area nyaman, dan aman  sehingga  dapat  mengurangi  resiko kehilangan. Selain keamanan, faktor kebersihan pada  rest  area  juga  dijadikan  sebagai  jaminan bagi  pengunjung.  Tempat  yang  terjamin kebersihannya  akan  memberikan  dampak  pada persepsi pengunjung terhadap rest area. Sebagai tempat yang menjual produk sekaligus jasa, rest area  ditunutut  untuk  dapat  memperhatikan faktor  lingkungan.  Hal  ini  karena  rest  area sebagai  tempat  untuk  beristirahat,  pengunjung akan memeprhatikan kebersihan dan higienisnya  makanan  dan  minuman.  Makanan dan  minuman  serta  tempat  yang  bersih  akan membentuk image dan citra rest area tersbut di masa mendatang..

## Kesimpulan
Dengan  memperhatikan  dimensi  bukti  fisik, kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  dan perhatian,  Rest  Area  KM49A  Tol  Bakauheni Palembang  dapat  dianggap  sebagai  penyedia layanan  yang  berkomitmen  terhadap  kualitas pelayanan.  Fasilitas  yang  lengkap,  keamanan, responsifitas  karyawan,  serta  perhatian  untuk meningkatkan minat dan kepuasan pengunjung. Adapun kesimpulan penelitian ini adalah:
1) Kualitas layanan di Rest Area KM49A Tol Bakauheni Palembang dapat dinilai melalui dimensi  bukti  fisik,  kehandalan,  daya tanggap,  jaminan,  dan  perhatian.  Pada aspek  bukti  fisik,  rest  area  menyediakan fasilitas  lengkap,  bersih,  dan  aman. Keandalan layanan terlihat dari kemampuan rest area memenuhi kebutuhan  pengunjung  seperti  makanan, minuman,  tempat  beristirahat,  dan  tempat ibadah.  Daya  tanggap  karyawan  dalam menangani kebutuhan dan keluhan pengunjung  juga  mencerminkan  kualitas layanan.  Rest  area  memberikan  jaminan keamanan dan kebersihan serta menunjukkan perhatian kepada pengunjung  dengan  membantu  memilih dan menawarkan produk.
2) Upaya  pemimpin  Rest  Area  KM  49A  Tol Bakauheni Palembang untuk meningkatkan
kualitas pelayanan melibatkan peningkatan sarana  dan  prasarana,  seperti  lahan  parkir yang  luas,  tempat  beribadah,  dan  fasilitas umum termasuk toilet. Keamanan ditingkatkan  dengan  pemasangan  kamera pengawas dan penugasan petugas keamanan. Kualitas pelayanan ditingkatkan melalui  pelayanan  prima,  perhatian terhadap  kebutuhan  pengunjung,  dan penerapan  prinsip  3S  (Senyum,  Sapa, Salam).
Melalui  pemahaman  terhadap  kualitas  layanan yang telah diidentifikasi, Rest Area KM49A Tol Bakauheni
Palembang dapat mempertimbangkan beberapa langkah strategis untuk terus meningkatkan pengalaman pengunjung.  Adapun  Saran  dari  penelitian  ini adalah:
1) Untuk Penelitian Selanjutnya:
a. Peneliti  selanjutnya  diharapkan  untuk menambahkan  pembahasan  pada dimensi  kualitas  pelayanan,  agar  hasil penelitian menjadi lebih komprehensif. b. Penelitian selanjutnya dapat memperluas  pembahasan  mengenai faktor-faktor  yang  mempengaruhi minat  pengunjung  untuk  singgah  di rest area.
2) Bagi  Rest  Area  KM49A  Tol  Bakauheni Palembang:
a. Terus  tingkatkan  kualitas  pelayanan dengan memperhatikan setiap dimensi yang telah diidentifikasi.
b. Meningkatkan respons terhadap keluhan pengunjung untuk menciptakan persepsi positif terhadap pelayanan.
c. Peningkatan  kecepatan  pelayanan untuk  memberikan  pengalaman  yang lebih efisien kepada pengunjung.
d. Mempertimbangkan kemudahan dalam  pelayanan,  seperti  menerima pesanan  online  atau  melalui  aplikasi khusus,
untuk meningkatkan keterjangkauan layanan.

## Daftar Pustaka
Ekinci,  S.  (2009). Minat  Beli (Edisi  ke-45). Bandung: Remaja Rosdakarya.
Kawatak, S. Y., Lucia, R. H., & Karundeng, L.
A. (2022). Peningkatan Kualitas Pelayanan  Homestay  di  Desa  Pulisan Berdasarkan  persepsi  pengelola. Jurnal Kajian  Pariwisata,  4 (2),  59-67.  DOI: http:10.51977/jiip.v4i2.840
Kotler, & Keller. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta: Indeks Gramedia Grup.
Kotler,  &  Keller.  (2015). Manajemen  Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Nugroho.  (2013). Minat  Beli (Edisi  ke-342). Jakarta: PT. Karisma Putra Utama.
Penna Dian, Muhammad Nadhar, & Noerhaedah.  (2020).  Analisis  Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Minat  Beli  pada  Pasar  Tradisional  Cakke Kecamatan Anggeraja Kabupaten Enrekang. http://www.repositori.iainkudus.ac.id/ Permatasari  Mustika,  Abdu  Rahman,  Zulkifli Harahap,  &  Rahmat  Mandasini.  (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi Minat Wisatawan terhadap  pemilihan  rimah  makan  di Sumatera Selatan. Jurnal Tourism, Hospitality  and  Business  Event,  2 (2),  73-83.
ISSN. 2656-1301
Sulistyo.  (2013).  Strategi  Pasar  Sebagai Pemediasi Antara Lingkungan Pemasaran Dengan Kinerja Pemasaran Pada Pt. Bpr Prisma Dana Amurang. Jurnal Emba, 4 (1), 1340-1354.
Tjiptono,  F.  (2011). Strategi  Pemasaran .
Yogyakarta: Andi Offset.