p-ISSN: 2541-7045
https://doi.org/10.37058/jpls.v7i1
e-ISSN: 2745-3944

## Kontribusi Brand Image Lembaga di Media Online terhadap Keputusan Warga Belajar Mengambil Program Kesetaraan di PKBM Kendedes Kota Malang
Ana Maratul Lathifah 1 *, Lasi Purwito 2 , Edi Widianto 3
1,2,3 Universitas Negeri Malang ana.maratul.1801416@students.um.ac.id
Diterima: 30 November 2022   Revisi: 2 Desember 2022    Diterbitkan: 30 Desember 2022

## Abstrak
Menjaga,  mengembangkan,  dan  mengenalkan  nama  baik  lembaga  pendidikan  merupakan  tantangan besar  bagi  pihak  pengelola.  Semakin  baik image yang  dimiliki,  maka  semakin  baik  pula  persepsi masyarakat  terhadap  lembaga. Brand  image dapat  membantu  lembaga  untuk  tetap  berdiri  tegak  dan melewati  setiap  arus  persaingan  yang  ada.  Apalagi  dengan  pesatnya  kemajuan  di  bidang  teknologi membuat media online semakin mudah dimanfaatkan dan diakses oleh semua lapisan masyarakat tanpa terkecuali. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui brand image lembaga di media online, keputusan warga  belajar  mengambil  program  kesetaraan, dan kontribusi brand  image lembaga di  media  online terhadap keputusan warga belajar mengambil program kesetaraan di PKBM Kendedes Kota Malang. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif korelasional dengan teknik analisis regresi linear  sederhana.  Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  140  warga  belajar  yang  tergabung  dalam  grup whatsapp  resmi  PKBM  Kendedes  Kota  Malang  dan 35  reponden  sebagai  sampel  penelitian,  dengan Proposionate  Stratified  Random  Sampling sebagai  teknik  sampling  penelitian.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa:  (1) Brand  image lembaga  di  media  online  berada  pada  kategori  baik,  (2) Keputusan warga belajar memilih program kesetaraan di PKBM Kendedes Kota Malang berada pada kategori baik, (3) Kontribusi brand image lembaga di media online terhadap keputusan warga belajar mengambil  program  kesetaraan  sebesar  78,4%.  Artinya  terdapat  kontribusi  yang  besar  antara brand image lembaga di media online terhadap keputusan warga belajar mengambil program kesetaraan. Kata kunci: Brand Image , Media Online, Keputusan

## Abstract
Protecting,  developing,  and  introducing  the  good  name  of  educational  institutions  is  an  enormous challenge for management. The better the educational institution's image, the more positively the public perceives  it.  A  positive  reputation  can  assist  an  institution  in  standing  tall  and  overcoming  all competition. Specifically, with the rapid advancement of technology, online media is more user-friendly and accessible to all socioeconomic backgrounds. This research aimed to determine the brand image of  the  institution  on  online  media,  the  decision  of  learning  citizens  to  participate  in  the  equality programme, and the contribution of the brand image of the institution on online media to the decision of  citizens  to  learn  to  participate  in  the  equality  programme  at  PKBM  Kendedes  Malang City. This study  employed  a  quantitative  correlation  approach ,  using  a  simple  linear  regression  analysis techniques. The research population comprised 140 learning citizens who are members of the official whatsapp group of PKBM Kendedes Malang City, and a sample of 35 respondents was selected as the research  sample ,  utilising  Proposionate  Stratified  Random  Sampling  as  a  sampling  technique.  The results of this study indicated that: (1) The institution's brand image on online media was in a good category, (2) The decision of learning citizens to select the  equality programme at PKBM Kendedes
Malang City was in a good category, (3) The institution's brand image on online media contributes to learning  citizens  to  participate  in  the  equality  program  of  78,4%.  There  is  a  big  difference  that  the institution's brand image on online media contributed to the decision of learning citizens to participate in the equality program.
Keyword: Brand Image, Online Media, Decision

## PENDAHULUAN
Dalam  sejarahnya  pendidikan  bertujuan  memberikan  pengetahuan,  mencerdaskan, menghilangkan segala bentuk kebodohan dan ketertinggalan yang tertanam dalam diri manusia melalui berbagai pengembangan. Agar manusia memiliki kepribadian yang baik, perilaku yang mulia  dan  beradap,  kekuatan  spiritual,  keterampilan,  serta  pengendalian  diri  dari  segala  hal yang  bersifat  negatif  untuk  diri  sendiri,  masyarakat  maupun  negara  (Ramayulis,  2002). Pendidikan di Indonesia tidak hanya berada pada ranah pendidikan formal yang telah dikenal luas oleh masyarakat, terdapat juga dua jenis pendidikan lain seperti pendidikan informal dan nonformal yang juga turut serta mewarnai ragam pendidikan yang tersedia (Undang-Undang Sisdiknas  No.  20  Tahun  2003  pasal  13).  Pendidikan  nonformal  adalah  penyelenggaraan pendidikan  bagi  masyarakat  yang  memerlukan  layanan  pendidikan,  baik  berfungsi  sebagai penambah, pelengkap dan pengganti dari pendidikan formal. Hal ini tentunya telah terwujud nyata  dalam  Pusat  Kegiatan  Belajar  Masyarakat  yang  berada  di  bawah  bimbingan  dan pengawasan resmi dari Dinas Pendidikan Nasional.
Bermunculannya  penyedia layanan  jasa  pendidikan  disertai  berbagai  program  dan  paket pendidikan yang ikut serta ditawarkan, menjadikan tingginya tingkat persaingan dalam meraih peningkatan  jumlah  peserta  didik  antar  lembaga  pendidikan  disetiap  tahunnya  (Nugraha, 2015). Peningkatan ini terjadi pada semua ranah pendidikan termasuk pendidikan nonformal, sehingga  seluruh  lembaga  penyedia  jasa  layanan  pendidikan  harus  pandai  mengelola  serta memasarkan  produk  jasa  yang  dimiliki.  Apalagi  menurut  Roziqin  &  Rozaq  (2018), pertambahan kuantitas lembaga pedidikan menjadi tantangan besar bagi pihak pengelola dalam mempertahankan  keunggulan  dan  melakukan  pengembangan,  pengelola  pendidikan  harus berinisiatif  dan  berpikir  kritis  dalam  mengemukakan  ide  baru  yang  sesuai  dengan  tuntutan perkembangan zaman.
Tantangan yang terjadi tentunya tidak dapat diabaikan begitu saja, apalagi bagi masyarakat yang memiliki tekad untuk melanjutkan dan menyelesaikan pendidikannya. Masyarakat akan dihadapkan  pada  beberapa  permasalahan,  seperti  kemana  dan  lembaga  apa  yang  akan dipilihnya untuk melanjutkan pendidikan. Sehingga lembaga pendidikan harus pintar memutar otak dalam menemukan cara agar masyarakat dapat tertarik dengan produk jasa yang lembaga tawarkan. Karena dalam menjalankan bidang jasa, istilah image menjadi perihal yang penting untuk dibangun, dijaga dan dikembangkan sebagai bekal menarik minat serta mendapat tempat tersendiri dihati masyarakat sebagai calon konsumen. Menurut Adam (2015: 44), yang menjadi brand dari produk jasa pendidikan adalah nama dari lembaga itu sendiri.
Widianto,  et  all.,  (2021)  menyebutkan  di  era  4.0  (industri  digital)  seperti  sekarang  ini, keberadaan  teknologi  banyak  mendominasi  diberbagai  kalangan  masyarakat.  Masyarakat banyak  memanfaatkan  tegnologi  dalam  aktivitas  kehidupan  mereka,  seperti  dalam  bidang komunikasi serta informasi. Sekarang ini masyarakat mulai dimanjakan oleh berbagai bentuk kemudahan, seperti mudahnya mengakses segala informasi melalui media elektronik atau cetak dalam yang jumlah besar. Hal ini menjadikan semakin sulitnya upaya untuk membangun brand image , di samping banyaknya pilihan yang diberikan pada masyarakat, melimpahnya informasi akan  menguatkan  posisi  terjadinya  tawar  menawar  yang  dapat  membingungkan  masyarakat saat  melakukan  penilaian  produk.  Intinya  semakin  kuat  peranan  merek,  semakin  besar  pula kemungkinan memenangkan persaingan (Adam, 2015).
Memasarkan  jasa  memang  terbilang  sulit,  tetapi  tidak  selamanya  menghabiskan  banyak biaya, terbukti dengan tersedianya media online yang menjadi langkah mudah bagi para pelaku penyedia jasa layanan pendidikan untuk menciptakan dan menguatkan brand image nya kepada masyarakat luas. Sekarang dengan berkembangnya teknologi, tersedia berbagai macam media online  yang  dapat  diakses  dengan  mudah  dan  praktis  untuk  mengenalkan  lembaga  kepada seluruh  jangkauan  masyarakat  secara  daring  tanpa  terkecuali.  Media  online  adalah  sebuah sarana untuk berkomunikasi yang diakses menggunakan layanan internet. Banyak alasan yang mendasari kenapa banyak masyarakat yang akhirnya tertarik dengan penggunaa media online. Terlepas dari mudahnya pengaplikasian layanan yang tersedia di dalamnya, media online juga memiliki  jangkauan  interaksi  yang  luas,  serta  perputaran  komunikasi  yang  begitu  cepat. Sehingga  hal  ini  menjadi  indikator  media  online  memiliki  masa  depan  yang  cerah  dengan memiliki banyak peminat dilingkup masyarakat. Seperti yang dikemukakan oleh  Rozi (2007) yang meyatakan bahwa dengan semakin berkembang dan canggihnya sebuah terknologi, maka akan  merubah  semua  aspek  kehidupan  manusia  secara  perlahan  termasuk  berdampak  pada kemajuan suatu pendidikan.
Keuntungan dari brand image lembaga di media online ini juga semakin terlihat semenjak adanya  PPKM  (pemberlakukan  pembatasan  kegiatan  masyarakat)  yang  diterapkan  oleh pemerintah  beberapa  waktu  sebelumnya.  Upaya  pencegahan  perluasan  penyebaran  wabah virus corona di Indonesia tenyata membawa dampak yang cukup signifikan juga bagi sektor pendidikan.  Pelaku  penyedia  layanan  jasa  pendidikan  harus  kembali  memutar  otak  untuk beradaptasi  dengan  kondisi.  Sehingga  dalam  hal  ini  peranan  media  online  menjadi  sangat dibutuhkan untuk mengenalkan lembaga mereka kepada masyarakat melalui unggahan teks, gambar,  audio  dan  video  tentang  layanan  dan  kegiatan  yang  sedang  dan  telah  dijalankan, prestasi, warga belajar serta lulusannya, dan informasi penunjang lainnya.
Keunggulan  bersaing  merupakan  kegiatan  spesifik  yang  dikembangkan  perusahaan  agar lebih  unggul  dibandingkan  dengan  pesaingnya  (Rangkuti,  2003).  Persaingan  menjadikan masyarakat memahami bagaimana seluk beluk serta keunggulan yang dimiliki lembaga melalui informasi  yang  mereka  dapatkan.  Seperti  yang  diutarakan  oleh  Khoirun  &  Wilopo  (2018), bahwa image  branding yang  dimiliki  oleh  lembaga  pendidikan  berbeda-beda,  semakin  baik brand image nya maka semakin mudah mendapatkan pelanggan dan perhatian dari masyarakat. Keunikan  yang  menjual  atau  ciri  khas  dapat  menjadi  nilai  tambah  dalam  menarik  minat masyarakat dan membedakan lembaga PKBM yang satu dengan lainya.
Penelitian  terdahulu  oleh  Aznuriyandi  &  Putri  (2019)  menemukan  bahwa, brand  image (independen)  berpengaruh  signifikan  serta  berkontribusi  terhadap  keputusan  memilih bimbingan  belajar  (dependen)  sebesar  89,50%.  Kemudian  Sulistiyo  &  Fitriana  (2020) menemukan bahwa terdapat pengaruh positif antara media sosial marketing melalui instagram (X) terhadap pembentukan brand image (Y) pada the bunker cafe sebesar 19,1% sedangkan 80,9% selebihnya merupakan faktor lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini, dengan uji hipotesis menunjukkan jika variabel (X) mempengaruhi pembentukan variabel (Y).

## METODE
Metode kuantitatif adalah metode yang digunakan dalam ilmu-ilmu sosial dan ilmu alam untuk  mengumpulkan  dan  menganalisis data  yang  dapat  diukur  secara  numerik.  Metode  ini mencakup penelitian eksperimental dan observasional, analisis statistik, dll. Tujuannya adalah untuk  menemukan  pola,  hubungan,  dan  keterkaitan  antara  fenomena  yang  diteliti,  dengan menggunakan  data  numerik  yang  diperoleh  dari  observasi  atau  eksperimen.  Penelitian  ini menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional dengan analisis statistik deskriptif, uji asumsi  klasik  normalitas  dan  linearitas,  serta  uji  hipotesis  regresi  linear  sederhana  sebagai tahapan  analisis  data.  Populasi  merupakan  wilayah  generalisasi  atas  obyek/subyek  dengan kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  ditarik kesimpulan  (Sugiyono,  2017).  Penelitian  ini  menggunakan  warga  belajar  yang  mengambil program kesetaraan di PKBM Kendedes Kota Malang tahun 2021/2022 dan tergabung dalam grup whatsapp sebagai populasi dan sampel penelitian. Dari 140 populasi yang ada, diambil 35 (25%)  sebagai  sampel,  penentuan  ukuran  sampel  minimal  ini  didasarkan  pada  pendapat Arikunto  (2017)  apabila  populasinya  berjumlah  melebihi  100  orang,  maka  pengambilan sampel  sebesar  10-15%  atau  15-25%.  Selanjutnya  untuk  menentukan  jumlah  sampel berdasarkan  tiap  tingkatan  kelas  yang  ada  secara  proposional,  peneliti  menggunakan  teknik Probability  Sampling: Proposionate  Stratified  Random  Sampling dengan  hitungan  rumus proportionate.
Dalam  penelitian  ini,  langkah  pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan  bantuan kuesioner  berdasarkan  pedoman  Skala Likert dengan  desain  instrumen  bernilai  positif  5 alternatif  jawaban. Kuesioner  penelitian  dibagikan  dalam  bentuk google  for m  kepada responden secara daring. Dengan muatan indikator instrumen brand image lembaga di media online (variabel X) terkait kualitas & context, dapat dipercaya & collaboration, kegunaan & manfaat,  pelayanan  & communication ,  harga,  serta citra  yang  dimiliki  & Connection (Schiffman  &  Kanuk,  2008)  dan  (Solis,  2010).  Kemudian  untuk  bagian  keputusan  warga belajar  mengambil  program  kesetaraan  (variabel  Y)  terkait  pengenalan  masalah  atau kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah keputusan pembelian (Kotler & Keller, 2007).
Sebelum  kuesioner  penelitian  disebarkan,  terlebih  dahulu  dilakukan  tahapan  uji  coba insrumen  penelitian  yang  diujikan  kepada  15  responden,  dengan  tujuan  untuk  mengetahui kelayakan  dari  instrumen  penelitian.  Hasilnya  dari  uji  validitas,  kedua  variabel  memiliki beberapa butir pertanyaan yang dinyatakan tidak valid, sehingga pertanyaan yang tidak valid dihilangkan dengan pertimbangan masih terdapat butir pertanyaan lain yang dapat mewakili.
Pada hasil uji reliabilitas nilai Cronbach Alpha yang dihasilnya juga bernilai lebih dari 0,60 sehingga instrumen dinyatakan reliabel untuk penelitian.
.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil

## Deskripsi Responden
Pada  bagian  jenis  kelamin,  laki-laki  menjadi  yang  paling  mendominasi  dengan  24 responden  (69%)  dari  pada  perempuan  yang  berjumlah  11  responden  (31%).  Pada  bagian pekerjaan  didominasi  oleh  pelajar  yaitu  18  responden  (51%),  dilanjutkan  dengan  karyawan atau pegawai 12 (34%), buruh 2 (6%), dan terakhir wiraswasta, caregriver, dan belum bekerja dengan masing-masing 1 responden (3%). Pada bagian program kesetaraan yang diambil, paket C paling mendominasi dengan 22 responden (63%), dilanjutkan paket B 7 responden (20%), dan terakhir paket A 6 responden (17%). Pada bagian media online, dari lima media online whatsapp menjadi yang paling banyak diakses dengan 20 responden (57%), kemudian website 9 responden (26%), dan yang paling sedikit facebook, instagram, dan youtube dengan masing- masing 2 responden (6%).

## Analisis Statistik Deskriptif
Hasil  penelitian  pada  variabel brand  image lembaga  di  media  online  (x)  dikategorikan berdasarkan rumus (Azwar, 2012) sebagaimana berikut:
Tabel 1. Distribusi Kategori Variabel X
Skor F % Kategori X < 67 4 11% Cukup baik 67 ≤ X < 85 25 71% Baik 85 ≤ X 6 17% Sangat baik Jumlah 35 100%
Dari total 35 responden dalam penelitian, sebesar 71% atau sebanyak 25 jawaban warga belajar termasuk dalam kategori baik. Selanjutnya pada hasil variabel keputusan warga belajar mengambil  program  kesetaraan  (y)  dikategorikan  berdasarkan  rumus  (Azwar,  2012) sebagaimana berikut:
Tabel 2. Distribusi Kategori Variabel Y
Skor F % Kategori X < 59 3 9% Cukup baik 59 ≤ X < 71 23 66% Baik 71 ≤ X 9 26% Sangat baik Jumlah 35 100%
Hasilnya sebesar 66% atau sebanyak 23 jawaban warga belajar termasuk dalam kategori baik.

## Uji Asumsi Klasik dan Hipotesis Penelitian
Hasil  uji  asumsi  klasik,  (1)  normalitas  nilai  signifikansi  0,200  >  0,05,  sehingga disimpulkan  nilai  residualnya  berdistribusi  normal  dan  dinyatakan  layak  digunakan  sebagai penelitian.  (2)  linearitas  nilai  signifikansi 0,653  >  0,05  disimpulkan  data  bersifat  linear  dan menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang linear antara keduanya.
Tabel 3. Hasil Uji Korelasi Regresi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,886ª ,784 ,778 2,811 a.  Predictors: (Constant), Brand Image Lembaga di Media Online
Berdasarkan tabel hasil uji korelasi regresi di atas dijelaskan bahwa R melambangkan nilai  korelasi  bernilai  sebesar  0,886  artinya  terdapat  hubungan antara  X  terhadap Y  sebesar 88,6%. R  Square  ( 𝑅 2 )  atau  koefisien  determinan  0,784.  Artinya  kontribusi  variabel  (X) terhadap variabel (Y) sebesar 78,4%.

## Tabel 4. Hasil Uji Regresi
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1  (Constant) 20,512 4,098 5,005 ,000 Brand Image Lembaga di Media Online ,588 ,054 ,886 10,957 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Warga Belajar Mengambil Program Kesetaraan
Dari  hasil  uji  regresi  di  atas,  dijelaskan  bahwa  nilai  konstan  (a)  yaitu  20,512  dan  (b) koefisien  regresi  sebesar  0,588.  Selanjutnya  diketahui juga  ketentuan 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 ,  yaitu (10,957  >  2,034),  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  (X) brand  image lembaga  di media online berkontribusi terhadap variabel (Y) keputusan warga belajar mengambil program
kesetaraan.  Serta  positifnya  nilai  koefisien  regresi,  memiliki  arti  semakin  besar  kontribusi brand image lembaga di media online, semakin besar juga keputusan warga belajar mengambil program kesetaraan.

## Pembahasan

## Brand Image Lembaga di Media Online
Brand  im age  lembaga  di  media  online  dalam  penelitian  ini  yaitu  suatu  langkah komunikatif yang dilakukan oleh pihak lembaga PKBM Kendedes untuk menyebarkan segala bentuk  informasi  resmi  milik  lembaga  kepada  masyarakat  luas  menggunakan  media  online, sehingga tercipta kesan yang berpengaruh positif terhadap nama baik PKBM. Hal ini sejalan dengan  pendapat  Nugraha  (2015), brand  image adalah  apa  yang  digambarkan  dan  pikirkan konsumen.  Informasi  yang  disampaikan  oleh  PKBM  Kendedes  melalui  postingan  di  media online diantaranya terkait layanan yang ada dapat masyarakat dapatkan jika bergabung bersama PKBM  Kendedes,  terutama  program  kesetaraan  paket  A,  B  dan  C.  Hal  ini  sejalan  dengan pendapat  Adam  (2015)  bahwa brand adalah  sebuah  janji,  seperti  jaminan  bahwa  apa  yang dilihat maka itulah yang akan didapatkan.
Penilaian  jawaban  variabel brand  image lembaga  di  media  online  dari  35  responden penelitian yaitu warga belajar yang mengambil program kesetaraan dan tergabung dalam grup whatsapp resmi PKBM Kendedes Kota Malang didominasi oleh responden laki-laki dari pada perempuan  termasuk  dalam  kategori  baik  yaitu  71%,  adapun  indikator  variabel  X  yang dominan dalam mempengaruhi variabel Y yaitu harga, pelayanan, kualitas, komunikasi, dan citra yang dimiliki. Penilaian ini didasarkan pada indikator dalam variabel X yaitu kualitas dan context, kepercayaan  dan collaboration, kegunaan  dan  manfaat,  pelayanan  dan communication ,  harga,  citra  yang  dimiliki  dan connection. Hal  ini  sejalan  dengan  dua penjabaran,  pertama  dari  pendapat  Schiffman  dan  Kanuk  (2007)  bahwa  membentuk brand image harus  memperhatikan  kualitas  atau  mutu,  kepercayaan,  kegunaan  dan  manfaat, pelayanan,  harga  dan  citra  yang  dilimiki.  Kedua  dari  pendapat  Solis  (2010)  bahwa menggunakan  media  online  harus  memperhatikan  konteks,  komunikasi,  kolaborasi,  dan koneksi. Kedua pendapat ini dipadukan untuk melakukan penilaian atas jawaban pada variabel brand  image lembaga  di  media  online.  Media  online  whatsapp  paling  sering  diakses  oleh responden, kemudian website, facebook, instagram, serta youtube paling sedikit diakses.
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian,  disimpulkan  bahwa  perlu  dilakukan  kembali peningkatan brand  image PKBM  Kendedes  di  media  online,  yaitu  dengan  (1)  membuat rancangan  berbagai  pertimbangan  yang  matang,  mulai  dari  menentukan  media  online  yang banyak diakses oleh warga belajar sebagai sarana menciptakan brand image lembaga (seperti whatsapp,  website,  facebook,  instagram  dan  youtube).  Hal  ini  didasarkan  pada  pendapat Widianto, et all., (2021) teknologi banyak mendominasi berbagai kalangan masyarakat di era industri digital. (2) memperhatikan muatan dan daya tarik dari informasi atau postingan baik dalam bentuk teks, gambar, audio, maupun video yang akan diunggah ke dalam media online lembaga, agar dapat diterima masyarakat dengan baik. (3) memahami informasi apa saja yang
dibutuhkan  oleh  masyarakat  sekarang  ini,  contohnya  masyarakat  sekarang  ini  banyak membutuhkan  informasi  yang  dapat  digunakan  sebagai  pembanding  dengan  lembaga  lain, seperti  layanan  yang  tersedia  di  PKBM  Kendedes,  kegiatan  yang  diadakan,  prestasi  yang didapat  dan  dimiliki,  keunggulan  lembaga,  informasi  pendaftaraan,  biaya  pendidikan  serta informasi-informasi  penting  sebagai  penunjang  lainnya.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat Schiffman dan Kanuk (2007) bahwa kualitas, kepercayaan, manfaat, pelayanan, resiko, harga, dan  citra  dari  lembaga  menjadi  faktor  penting  dalam  pembentukan brand  image lembaga dimata masyarakat.
Dalam upaya branding lembaga di media online, pihak Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat (PKBM) Kendedes Kota Malang harus memperhatikan karakteristik dari media online yang akan  digunakan,  agar  dapat  berjalan  dengan  baik  secara  keseluruhan  sebagaimana  yang diharapkan. Seperti yang dijelaskan oleh Rusni (2007) bahwa media online memiliki beberapa katrakteristik  di  dalamnya  seperti  kecepatan  informasi,  mudah  diperbarui,  personalisasi, kapasitas muatan besar, interaktif, dan hyperlink . Sehingga dengan dilakukannya upaya-upaya tersebut,  diharapkan  dapat  membantu  lembaga  memaksimalkan  pembangunan  dan mempertahankan brand  image lembaga  di  media  online  PKBM  Kendedes  Kota  Malang. Karena  dengan  positifnya  nilai brand  image lembaga  PKBM  Kendedes  dapat  membuat masyarakat menyukai dan menaruh harapan pada lembaga. Hal ini sejalan dengan pendapat Aznuriyandi & Putri (2019) brand image yang positif membuat masyarakat memilih lembaga.

## Keputusan Warga Belajar Mengambil Program Kesetaraan
Keputusan warga belajar mengambil program kesetaraan dalam penelitian ini merupakan proses  yang  terjadi  secara  sadar  dalam  diri  masyarakat,  dimana  sebelum  membuat  suatu keputusan masyarakat akan melewati beberapa tahapan terlebih dahulu agar dapat terbentuk sebuah keputusan yang tepat dan penuh keyakinan. Hal ini sejalan dengan pendapat Kotler & Keller  (2007),  pengambilan  keputusan  menjadi  kegiatan  individu  dalam  mendapatkan  dan mempergunakan jasa yang ditawarkan. Munculnya rasa penuh keyakinan ini tentunya diawali dengan  tersediannya  segala  bentuk  informasi  yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat  untuk memenuhi  rasa  keingintahuan  mereka.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  Fahmi  (2016), keputusan adalah tindakan memutuskan produk yang dianggap menjadi solusi dari kebutuhan dan keinginan.
Penilaian  jawaban  variabel  keputusan  warga  belajar  mengambil  program  kesetaraan termasuk dalam kategori baik (66%) yang didasarkan pada 5 indikator yaitu pengenalan akan masalah  atau  kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  terjadinya  keputusan,  dan perilaku  setelah  pengambilan  keputusan.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  Kotler  &  Keller (2007)  bahwa  dalam  proses  pengambilan  keputusan,  terdapat  lima  tahapan  yang  harus diperhatikan,  yaitu  pengenalan  masalaha  atau  kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  upaya  menciptakan  keputusan  warga  belajar  mengambil program  kesetaraan  dapat  dilakukan  melalui  peningkatan  dan  konsistensi  lembaga  dalam memberikan ketersediaan dan kelengkapan akan informasi. Misalnya ketersediaan informasi yang lengkap dari program kesetaraan, serta kemudahan dalam mengaksesnya. Intinya semakin
banyak  informasi  mengenai  program  kesetaraan  yang  disebarkan  secara  terus  menerus  oleh lembaga,  semakin  besar  juga  kemungkinan  untuk  terjadinya  proses  pengambilan  keputusan dalam  diri  warga  belajar.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  dari  Marimin  (2005)  yang menjabarkan bahwa mengambil keputusan adalah suatu proses yang dilaksanakan berdasarkan pengetahuan dan informasi yang ada, dengan harapan bahwa sesuatu akan terjadi. Pengambilan keputusan dapat terjadi apabila masyarakat telah yakin dengan apa yang akan mereka pilih, dan tanpa disertai dengan rasa keragu-raguan di dalamnya. Faktor yang menjadi pertimbangan warga  belajar  mengambil  program  kesetaraan  di  PKBM  Kendedes  diantaranya  biaya pendidikan, kualitas pembelajaran dan tutor, keramahan dalam pelayanan, dan lembaga yang dapat  dipercaya  oleh  mereka.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  Aznuriyandi  &  Putri  (2019) kualitas  instruktur,  cara  belajar  dan  kepuasan  siswa  adalah  hal  yang  dipertimbangkan masyarakat dalam pengambilan keputusan.

## Kontribusi Brand Image Lembaga di Media Online terhadap Keputusan Warga Belajar Mengambil Program Kesetaraan
Membangun brand  image lembaga  di  media  online  adalah  upaya  yang  dilakukan  oleh PKBM Kendedes untuk memperkenalkan, membangun, mempertahankan serta menunjukkan seberapa berkualitasnya lembaga beserta layanan pendidikan yang dimiliki kepada masyarakat. Upaya ini tentunya dapat memunculkan rasa keingin tahuan dan ketertarikan yang akhirnya membentuk  suatu  kesan  dalam  diri  masyarakat  selaku  warga  belajar  akan  lembaga  PKBM Kendedes, sehingga terjadi pengambilan keputusan untuk mengambil program kesetaraan yang tersedia. Didasarkan pada hasil brand image lembaga di media online yang termasuk dalam kategori baik sebesar 71%, dan keputusan warga belajar mengambil program kesetaraan yang juga termasuk dalam kategori baik sebesar 66%. Hal ini sejalan dengan Wijaya (2016) strategi pemasaran diperlukan oleh lembaga pendidikan untuk meyakinkan pelanggan bahwa lembaga yang  dikelola  masih  aktif  dan  eksis,  serta  jasa  yang  ditawarkan  relevan  dengan  kebutuhan mereka.
Berdasarkan  hasil  analisis  resgresi  linear  sederhana,  menunjukkan  bahwa  nilai  konstan sebesar  20,512  dan  koefisien  regresi  sebesar  0,588,  diperoleh  persamaan  regresi  (20,512  + 0,588 X). Artinya setiap kenaikan variabel brand image lembaga di media online, akan diikuti kenaikan pada variabel keputusan warga belajar mengambil program kesetaraan sebesar 0,588 dengan  arah  positif.  Selanjutnya  pada  hasil  uji  parsial  (t),  nilai  signifikansi  tabel  koefisien sebesar  0,000  dinyatakan  lebih  kecil  dari  0,05,  dengan  ( 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 10,957  > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 2,034) dinyatakan  variabel brand  image lembaga  di  media  online  berkontribusi  terhadap  variabel keputusan  warga  belajar  mengambil  program  kesetaraan.  Selain  itu  diketahui  juga  nilai koefisien korelasi sebesar 0,886 maknanya antara variabel X dan Y memiliki hubungan sebesar 88,6%. Untuk koefisien determinan ( R Square ) 0,784, artinya kontribusi variabel brand image lembaga  di  media  online  terhadap  variabel  keputusan  warga  belajar  mengambil  program kesetaraan  sebesar  78,4%,  dengan  21,8%  selebihnya  bukan  termasuk  variabel  yang  diteliti. Maka  hipotesis  alternatif  (Ha)  diterima,  yaitu  terdapat  kontribusi brand  image lembaga  di media  online  terhadap  keputusan  warga  belajar  mengambil  program  kesetaraan  di  PKBM Kendedes Kota Malang. Hal ini disebabkan adanya pengaruh signifikan dan positif antara (X)
terhadap  (Y).  maknanya  semakin  tinggi  upaya  membangun brand  image lembaga  di  media online lembaga, semakin besar pula keputusan warga belajar mengambil program kesetaraan di  PKBM  Kendedes  Kota  Malang.  Berlaku  pula  sebaliknya,  semakin  rendahnya  upaya membangun brand  image lembaga  di  media  online  lembaga,  semakin  kecil  pula  terjadinya keputusan warga belajar mengambil program kesetaraan di PKBM Kendedes Kota Malang.
Intinya seperti yang diketahui bahwa upaya brand image lembaga di media online Pusat Kegiata  Belajar  Masyarakat  (PKBM)  bukan  untuk  mengejar  laba  yang  bersifat  komersial, melainkan  ditujukan  untuk  mengenalkan  lembaga,  memberikan  pemahaman,  serta menunjukkan  seberapa  berkualitasnya  lembaga  PKBM  Kendedes  kepada  masyarakat  luas. Sehingga  timbul  suatu  keuntungan  yang  didapatkan  oleh  PKBM  Kendedes  berupa  semakin dikenalnya lembaga oleh masyarkat. Hal ini sejalan dengan pendapat Widodo & Utami (2020) konsep dari pemasaran dalam pendidikan bukan untuk mengejar laba yang bersifat komersial.

## SIMPULAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  penelitian  tentang  kontribusi brand  image lembaga  di media  online  terhadap  keputusan  warga  belajar  mengambil  program  kesetaraan  didapatkan beberapa kesimpulan: (1) Brand image lembaga di media online berada pada kategori baik, yaitu 71%. Hal ini menunjukkan bahwa brand image lembaga di media online dapat menambah kualitas  lembaga,  mengangkat  nama  dan  membuat  lembaga  menjadi  semakin  dikenal  oleh masyarakat. (2) Keputusan warga belajar mengambil program kesetaraan berada pada kategori baik, yaitu sebesar 66%. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan yang terjadi pada masyarakat dilihat  dari  proses  pengenalan  akan  kebutuhan  atau  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif, terjadinya pengambilan keputusan, dan perilaku setelah pengambilan keputusan. (3) Brand image lembaga di media online berkontribusi positif serta signifikan terhadap keputusan warga  belajar  mengambil  program  kesetaraan  di  PKBM  Kendedes  Kota  Malang,  sehingga dapat disimpulkan pengaruh yang terjadi antara variabel (X) brand image lembaga di media online terhadap variabel (Y) keputusan warga belajar mengambil program kesetaraan sebesar 78,4%, artinya terdapat kontribusi diantara keduannya.

## Saran
Dari  kesimpulan  yang  telah  disampaikan  sebelumnya,  berikut  adalah  saran  yang  dapat peneliti berikan: (1) Bagi PKBM Kendedes Kota Malang, diharapkan lembaga dapat semakin aktif dan konsisten untuk membangun dan mempertahankan brand image nyadiberbagai media online  resmi  yang  dimiliki,  agar  lembaga  PKBM  Kendedes  Kota  Malang  menjadi  semakin dikenal  oleh  masyarakat  luas,  dan  semakin  banyak  masyarakat  yang  mengambil  program kesetaraan  di  PKBM.    (2)  Bagi  Warga  Belajar  Program  Kesetaraan  PKBM  Kendedes, diharapkan  warga  belajar  semakin  aktif  dalam  mencari  informasi  dan  mempertimbangkan segala keputusan yang akan diputuskan dalam memilih lembaga pendidikan. (3) Bagi Peneliti Selanjutnya, selain dapat dijadikan sebagai tambahan rujukan, apabila melakukan penelitian
terkait topik yang sama, diharapkan peneliti dapat lebih memperluas lagi cakupan penelitian dengan menambah lokasi dari penelitiannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Adam, M. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Yogyakarta:
Rineka Cipta.
Aznuriyandi & Putri, D.L. (2019). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Memilih Bimbingan Belajar pada Lembaga Pendidikan Ganesha Operation di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing 5 (3).
Azwar, S. (2012). Metode Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Departemen Pendidikan Nasional. (2003). Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional.
Fahmi, I. (2016). Perilaku Konsumen Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.
Khoirun & Wilopo. (2018). Persepsi Alumni terhadap Brand Image (Survei pada Alumni Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis , 55 (1).
Kotler, P. & Keller, K.L. (2007). Manajemen Pemasaran (Jilid 2) . Jakarta: PT Indeks.
Kurniawan, A. (2005). Transformasi Pelayanan Publik . Yogyakarta: Pembaruan.
Marimin. (2005). Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk . Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Nugraha, R. (2015). Kajian Brand Image dan Biaya Pendidikan terhadap Keputusan
Memilih Lembaga Bahasa di Sukabumi. Jurnal SWABUMI, 2 (1). (https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/swabumi/article/viewFile/1957/1450).
Ramayulis. (2002). Ilmu Pendidikan Islam . Jakarta: Kalam Mulia.
Rangkuti, F. (2003). Measuring Customer Satisfaction . Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Rozi, F.N. (2007). Pelaksanaan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan (Studi Kasus pada Yayasan  Pondok  Modern  Al-Rifa’ie  Gondanglegi  Malang). Abstrak  Skripsi .  Jurusan Manajemen Tata Niaga Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang.
Roziqin, Z. & Rozaq, H. (2018). Menggagas Competitive Advantage melalui Branding Image di Madrasah Aliyah Nurul Jadid Paiton Probilinggo. Jurnal Ilmiah DIDAKTIKA, 18(2) . Dari (https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/didaktika/article/view/3244/2254).
Schiffman & Kanuk. (2007 ). Perilaku Konsumen . Edisi II. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Solis, B. & Haurer, C. (2010). Engage: The Complete Guide For Brands and Bussines to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung:
Alfabeta.
Sulistiya, T.D,. & Fitriana, R. (2020). Pengaruh Marketing Media Sosial Instagram terhadap Brand Image the Bunker Cafe, Tangerang. Jurna l Ekbi, 21 (2). Dari http://jurnalekonomi.unisla.ac.id/ /index.php/ekbis/article/view/512.
Widianto, E. Husna, A.N., Sasami, A.N., Rizkia, E.F., Dewi, F.K., & Cahyani, S.A.I.. (2021). Pemanfaatan Pembelajaran Berbasis Teknologi Informasi. Journal of Education and Teaching, 2 (2). Dari https://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/JETE.
Widodo  &  Utami,  Y.T.  (2020). Marketing Program  Pendidikan  Luar  Sekolah  (Peningkatan Minat Masyarakat terhadap Program Pendidikan Luar Sekolah melalui Marketing Mix di Sanggar  Kegiatan  Belajar  Bantul  Yogyakarta). Jurnal  Pendidikan  untuk  Semua .  4 (1) . Dari https://journal.unesa.ac.id/index.php/jpls/article/view/8193.