## FACTORS AFFECTING ONLINE PURCHASE DECISIONS AT SHOPEE: EFFECT OF E-COMMERCE
Evelyn Wijaya 1 , Warnadi 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia Pekanbaru 1 , STIE Indragiri Rengat 2
Email : evelyn.wijaya@lecturer.pelitaindonesia.ac.id

## ABSTRACT
With the rapid development of technologies and enhanced internet penetration, the nature of the customers daily activities  has  been  changed  where  most  offline  activities  have  migrated  towards  online  activities.  Customers have shown a greater tendency to shift to online activities from their traditional offline activities. This research aims to analyze the influence of trust, ease of use, and quality of information towards online purchase decisions at Shopee. Population in this research is Shopee users at Pekanbaru which the number of samples used is 100 respondent. Data analysis method used multiple linear regression analysis method with t test for the answer of research hypothesis.  The  results show that  trust  and  ease of  use have  a  positive  significant effect on  online purchase decisions  at  Shopee.  While  quality  of  information  has  not  significant effect on online  purchase decisions at Shopee. Shopee can maintain and evaluate a sense of trust and ease of use application and improve the quality of information as an effort to increase online sales.
Keywords: Trust, Ease of Use, Quality of Information, Online Purchase Decisions.

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI SHOPEE: DAMPAK DARI E-COMMERCE

## ABSTRAK
Dengan  adanya  perkembangan  teknologi  dan  peningkatan  penetrasi  internet,  keseharian  konsumen  pun mengalami  perubahan  dimana  sebagian  besar  aktivitas  offline  telah  berganti  ke  aktivitas  online.  Konsumen memperlihatkan minat yang besar untuk melakukan perubahan ke aktivitas online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh  kepercayaan,  kemudahan penggunaan,  dan  kualitas  informasi  terhadap  keputusan pembelian  secara online. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  menggunakan  Shopee  di Pekanbaru  dengan  jumlah  sampel  yang  digunakan  sebanyak  100  responden. Metode  analisis  data yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda dengan uji t sebagai jawaban atas hipotesis penelitian. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kepercayaan dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif signifikan terhadap  keputusan  pembelian  secara online di  Shopee. Sedangkan  kualitas  informasi  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  secara online di  Shopee. Shopee  dapat  mempertahankan  dan mengevaluasi tingkat kepercayaan  dan  kemudahan penggunaan serta  memperbaiki  kualitas  informasi  sebagai upaya untuk meningkatkan penjualan secara online.
Kata Kunci : Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi, Keputusan Pembelian Secara Online.

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi di Indonesia semakin pesat yang ditandai dengan munculnya berbagai media komunikasi yang semakin canggih, salah satunya adalah internet. Internet telah menjadi bagian dalam kehidupan manusia  saat  ini  baik  dalam  kehidupan  kerja  maupun  kehidupan  sehari-hari. Berdasarkan  hasil  survei yang dilakukan  oleh APJII, jumlah  pengguna  internet  pada tahun  2016 sebanyak  132.7  juta  jiwa  dan mengalami peningkatan sebesar 7.96 % menjadi 143.26 juta jiwa pada tahun 2017. Dengan pertumbuhan pengguna internet yang  sedemikian  pesat telah  memberikan  peluang  munculnya bisnis e-commerce.  Banyak  pelaku  bisnis mengambil  peluang untuk  menjadi bagian  dalam  dunia  bisnis  berbasis  internet  sebagai  suatu  strategi  dalam memasarkan  produk secara  online  tanpa  dibatasi  jarak  dan  waktu. Hal  ini  terlihat  dari  banyaknya situs online yang  bermunculan  dengan  berbagai  strategi  pemasarannya,  seperti  Lazada,  Tokopedia,  Shopee,  Blibli,  Kaskus, Bukalapak,  dan  lain sebagainya. Dengan  demikian,  sistem  belanja  secara  online  telah  menjadi  bagian  penting dan juga merupakan bagian integral dari kehidupan konsumen. Perusahaan besar, menengah maupun kecil kini telah menggunakan situs online sebagai sarana penjualan yang murah dan terjangkau. E-commerce menyediakan banyak  kemudahan  dan  kelebihan  dibandingkan  dengan  pemasaran  tradisional. Selain  lebih  cepat,  biasanya produk yang disediakan juga lebih lengkap dan bervariasi sehingga memberikan peluang bagi konsumen dalam memilih produk yang diinginkan.
Shopee  merupakan  salah  satu  situs e-commerce yang  tengah  mengalami  pertumbuhan  yang  cukup signifikan di kalangan konsumen remaja di Pekanbaru. Hasil survey yang dilakukan oleh Alexa memperlihatkan bahwa  Shopee  berada  pada  peringkat  ke-43  dibawah  Tokopedia,  Buka  Lapak,  dan  Blibli. Pada  tahun  2018 dilakukan  survei top  brand pada  15  kota  besar  di  Indonesia  yaitu  Jakarta,  Bandung,  Semarang,  Yogyakarta, Surabaya,  Malang,  Denpasar,  Medan,  Palembang,  Pekanbaru,    Balikpapan,  Banjarmasin,  Samarinda,  Makasar, dan  Manado  yang melibatkan  sebanyak  12.000  responden.  Berikut  merupakan  hasil  survei top  brand dengan kategori situs belanja online :

## Tabel 1. Top Brand Awards Tahun 2018 Kategori Situs Belanja Online
Merek Top Brand Index TOP Lazada 31.80% TOP Tokopedia 18.50% TOP Shopee 14.70% TOP Bukalapak 8.70% Blibli 8.00%

## Sumber: topbrandaward
Berdasarkan  rujukan  tabel  1 dapat  diketahui  bahwa situs Lazada  merupakan  situs  online  yang menduduki  peringkat  pertama dengan  nilai top  brand  index sebesar  31.80%,  diposisi  kedua  diikuti  oleh situs Tokopedia  dengan  nilai top  brand  index sebesar  18.50%,  kemudian  disusul  oleh situs  Shopee diposisi  ketiga dengan nilai top brand index sebesar 14.70%.
Survei awal mengenai situs online populer di kalangan remaja telah  dilakukan  dengan menggunakan sampel  sebanyak  50 orang.  Survei  tersebut  menggunakan  indikator  yang meliputi toko online yang  paling diminati, toko online yang sering digunakan, keamanan dalam bertransaksi, kemudahan dalam penggunaan, serta menyediakan informasi yang lengkap. Hasil survei dapat dilihat pada tabel dibawah:

## Tabel 2. Hasil Survei Awal Konsumen Pengguna Situs Online
Indikator Toko Online Lazada Tokopedia Shopee Bukalapak Paling diminati 18% 12% 66% 4% Sering digunakan 18% 18% 60% 4% Keamanan dalam bertransaksi 24% 14% 60% 2% Kemudahan dalam penggunaan 26% 10% 60% 4% Informasi yang lengkap dan terpercaya 22% 18% 58% 2%
Sumber : Data Olahan, 2019
Hasil survei awal memperlihatkan bahwa situs Shopee merupakan situs yang paling banyak digunakan oleh konsumen kalangan remaja di wilayah Pekanbaru dengan nilai rata-rata  60.8% dibandingkan dengan situs Lazada, Tokopedia dan Buka Lapak.
Walaupun hasil survei  yang  dilakukan menunjukkan  bahwa  Shopee  adalah  situs online yang  popular dibandingkan dengan situs online lainnya, namun masih terdapat beberapa permasalahan yang membuat pembeli
enggan  berbelanja  di  situs online tersebut.  Dari  segi  keamanan, konsumen pernah  dikecewakan karena  barang yang  diterima  tidak  sesuai  dengan  pesanan, barang  yang  diterima  mengalami  cacat  dan  tidak  lengkap,  waktu pengemasan  barang  yang  terlalu  lama,  dan  penjual  yang  tidak  ramah.  Dari  segi  kemudahan, konsumen mengeluhkan  metode  pembayaran  yang sulit (tidak dapat melakukan top  up pada Shopee  Pay)  sehingga mengharuskan  konsumen  untuk  melakukan  transfer  melalui bank,  indomaret maupun alternatif pembayaran lainnya.  Selain  itu  gangguan  pada  server situs  Shopee juga  menjadi  masalah ketika  konsumen  akan  berbelanja produk di  Shopee. Dari  segi  kualitas  informasi, konsumen menyampaikan  keluhan  mengenai  penyampaian informasi yang tidak sesuai, seperti informasi stok barang maupun informasi gratis ongkir.
Penelitian yang dilakukan oleh Ardyanto (2015), Lestari dan Widyastuti (2019), Edward, et. al (2018) dan Husodo (2015) menyatakan bahwa kepercayaan dan kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya penelitian Ayuningtiyas (2018), Nawangsari dan Yelsi (2018) dan Yahya, et. al  (2017) menyatakan  bahwa  kemudahan,  dan  kualitas  informasi berpengaruh positif dam  signifikan terhadap keputusan  pembelian. Namun  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ayuningtiyas  (2018)  menyatakan  bahwa kepercayaan  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Adapun  tujuan  penelitian adalah  untuk  menganalisis pengaruh  kepercayaan, kemudahan penggunaan  dan  kualitas  informasi terhadap keputusan pembelian secara online di Shopee.

## TINJAUAN PUSTAKA

## E-Commerce
Laudon (1998) mendefinisikan e-commerce sebagai proses membeli dan menjual produk secara elektronik oleh konsumen dan dari perusahaan ke perusahaan dengan komputer sebagai perantara transaksi bisnis. Penggunaan e-commerce merupakan  syarat  bagi  sebuah  perusahaan  agar  mampu  bersaing  secara  global  dan  tidak  hanya terfokus pada konsep pemasaran tradisional. Hal ini juga dipertegas oleh semakin menjamurnya kompetitor dan tuntutan  untuk  mengikuti  perkembangan  dunia  global  yang  mengharuskan  untuk  selalu bertindak  kreatif. Pemanfaatan e-commerce dapat  mendorong peningkatan  pelayanan  terhadap  konsumen  dan  strategi  dalam menghadapi  kompetitor.  Dalam  kaitannya  dengan  pelayanan  terhadap  konsumen, e-commerce akan mempermudah komunikasi dan transaksi antar penjual dan pembeli.
Peranan e-commerce diharapkan  mampu  memberikan  manfaat  dalam  menghadapi  dunia  bisnis  yang penuh dengan persaingan usaha. Penggunaan e-commerce merupakan suatu bentuk implementasi perkembangan teknologi  untuk  memasarkan  produk  di  seluruh  lokasi  dan  seluruh  segmen  baik  dalam  bentuk  fisik  maupun digital.  Perkembangan  internet  yang  terus  berkembang  dengan  pesat  dianggap  mampu  memberikan  kontribusi terhadap  biaya  investasi  yang  relatif  rendah  dan  dapat  dijadikan  sebagai  alternatif  media  promosi  yang  tepat dengan harapan banyak mendatangkan keuntungan bagi produsen.

## Kepercayaan
Lau  &  Lee (1999) menjelaskan bahwa kepercayaan  terbangun  karena  adanya  harapan  bahwa  pihak  lain  akan bertindak  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  terhadap  suatu  produk. Ketika  konsumen telah mempercayai produsen yang menjual produk maka konsumen yakin bahwa harapan akan terpenuhi dan tak akan ada  lagi  kekecewaan  konsumen.  Kepercayaan  konsumen  muncul  ketika  konsumen  merasakan  kepuasan  pada saat  mengkonsumsi  dan  menggunakan  produk,  konsumen  merasa  nyaman  sehingga  tidak  akan  mudah meninggalkan atau mengganti dengan produk yang lain. Menurut Robbin & Judge (2007) kepercayaan memiliki tiga dimensi yaitu integritas, kompetensi dan konsistensi.
Kepercayaan bersumber dari harapan konsumen terhadap suatu produk dimana ketika harapan tersebut tidak terpenuhi maka kepercayaan konsumen akan berkurang bahkan hilang. Produsen akan mengalami kesulitan dalam  menumbuhkan  kembali  kepercayaan  konsumen  karena  konsumen  akan  bersikap  lebih  waspada  terhadap produk  yang  ditawarkan oleh  produsen.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  adalah  kemauan konsumen  dalam  mempercayai  produk  dengan  segala  resikonya  karena  adanya  suatu  harapan  yang  dijanjikan yang mampu memberikan hasil yang positif bagi konsumen.

## Kemudahan Penggunaan
Menurut Chin  &  Todd  (1995) kemudahan mencakup  seberapa  besar  teknologi  yang  dirasakan  relatif  mudah untuk  dipahami  dan  digunakan  yang  berkaitan  dengan  bagaimana  operasional  bertransaksi  secara  online.  Pada saat  konsumen  pertama  kali  melakukan  transaksi  secara  online  maka  konsumen  akan  mengalami  kesulitan karena faktor keamanan dan tidak mengentahui proses transaksi secara online sehingga pada akhirnya konsumen leih  cenderung  mengurungkan  niatnya  untuk  bertransaksi  secara  online. Variabel    kemudahan    diukur dengan menggunakan    indikator yaitu mudah dalam beriteraksi,  mudah dalam  melakukan  transaksi,  mudah dalam mendapatkan produk, mudah untuk dipelajari, dan mudah untuk digunakan (Suhir, dkk, 2014).
Kemudahan menggambarkan sejauh mana konsumen percaya bahwa menggunakan teknologi akan bebas dari usaha. Faktor kemudahan ini akan berdampak pada perilaku konsumen yaitu semakin tinggi persepsi konsumen tentang kemudahan menggunakan sistem maka akan semakin tinggi pula pemanfaatan teknologi informasi.

## Kualitas Informasi
Informasi  sangat  penting  dalam  pembuatan  sebuah  iklan  di  internet.  Informasi  yang  disajikan  pada  situs  online sebaiknya  mencakup  informasi  yang  berkaitan  dengan  produk  yang  dijual  dimana  informasi  yang  ada  sebaiknya berguna dan relevan dalam memprediksi kualitas dan kegunaan produk. Agar dapat memuaskan kebutuhan informasi konsumen maka informasi produk yang disajikan harus up to date sehingga mampu membantu pembeli dalam membuat keputusan, konsisten dan mudah dipahami.
Informasi  atribut  produk  adalah  informasi  tentang  spesifikasi  produk  yaitu  dimensi  ukuran,  warna,  bahan, teknologi dan harga dasar suatu produk. Konsumen menyatakan bahwa konsumen lebih dapat menguji berbagai pilihan produk melalui belanja secara online dibandingkan dengan belanja secara offline. Semakin berkualitas informasi yang diberikan kepada konsumen maka akan semakin tinggi minat konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk yang dibutuhkan. Indikator yang digunakan dalam variabel kualitas informasi menurut Amsyah (2013), yaitu akurat, tepat waktu, kelengkapan dan kesesuaian.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian menggambarkan suatu tahapan dimana konsumen telah memiliki pilihan atas suatu produk dan  siap  untuk  melakukan  pembelian  atau pertukaran  dan  janji  untuk  membayar  dengan  hak  kepemilikan  atau penggunaan suatu produk (Kotler dan Amstrong, 2012). Perilaku pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan pembelian produk diawali dengan adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan atau keinginan akan suatu produk hingga pada akhirnya melakukan evaluasi pasca pembelian.
Pengambilan  keputusan  pembelian  menggambarkan  proses  pengintegrasian  yang  mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari pengintegrasian  ini  adalah  suatu  pilihan  yang  disajikan  secara  kognitif  sebagai  keinginan  berperilaku.  Menurut Kotler  dan  Amstrong  (2012)  terdapat  beberapa  tahapan konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian: (1) pengenalan kebutuhan (2) pencarian informasi (3) evaluasi alternatif (4) keputusan pembelian (5)perilaku pasca pembelian.

## Kerangka Pemikiran
Sumber : Data Olahan 2019 Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Hubungan Antar Variabel Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
Dalam  konteks  pemasaran  online,  ketika  seseorang melakukan  transaksi  secara online maka  hal  utama  yang menjadi pertimbangan konsumen adalah apakah konsumen dapat mempercayai situs online tersebut atau tidak, apakah konsumen dapat mempercayai produsen yang menjual produk yang dibutuhkan atau tidak. Kepercayaan konsumen bergantung pada popularitas situs online tersebut.  Semakin  populer  suatu situs online maka konsumen akan lebih  yakin  dan  percaya  terhadap situs online dan  akhirnya mengambil keputusan  pembelian. Produsen harus  mampu  mengenali  faktor-faktor  yang dapat  membentuk  kepercayaan konsumen terhadap situs online agar dapat menciptakan, mengatur, memelihara, dan mempererat hubungan dengan konsumen.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh Ardyanto,  et  al.  (2015), Edward,  et  al.  (2018),  Husodo  (2015),  Lestari dan  Widyastuti  (2019) menyatakan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Sedangkan,  Ayuningtiyas  dan  Gunawan  (2018) menyatakan  bahwa  kepercayaan tidak berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  kepercayaan  merupakan  salah  satu faktor yang sangat penting dan perlu diperhatikan oleh pelaku bisnis online dalam upaya membangun hubungan dengan konsumen.
Berdasarkan uraian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa: H 1 : Kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online di Shopee.

## Pengaruh Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen  dapat  dengan  mudah  menggunakan  dan  mengakses situs  online,  mudah  untuk  berinteraksi  dengan sistem maupun penjual,  mudah  menemukan  produk  yang  dibutuhkan,  mudah  mendapatkan  informasi  produk, fitur-fitur situs online yang mudah dipelajari, dan kemudahan dalam melakukan pembayaran. Sebuah situs online tidak  harus  menarik  secara  teknis  tetapi  juga  harus  mudah  digunakan  agar  mampu  memberikan asumsi  positif bagi konsumen yang akan melakukan transaksi pembelian.
Penelitian yang dilakukan oleh Ardyanto, et al. (2015), Edward, et al. (2018), Husodo (2015),  Lita dan Meryana  (2015)  dan  Yahya,  et  al.  (2017) menyatakan  bahwa  kemudahan  berpengaruh  positif dan  signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. Hal ini menunjukan bahwa kemudahan merupakan salah satu faktor yang menyebabkan seseorang melakukan transaksi pembelian dalam suatu situs online.
Berdasarkan uraian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa : H 2 : Kemudahan berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online di Shopee.

## Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian
Untuk memuaskan kebutuhan konsumen akan informasi sebaiknya informasi produk yang disajikan selalu up to date, lengkap dan sesuai dengan apa yang dipasarkan dan dispesifikasikan. Informasi yang disajikan juga harus konsisten agar  konsumen  tidak  kecewa pada  saat  produk  sampai  ke  tangan  konsumen. Selain  itu,  informasi mengenai produk harus terperinci karena konsumen tidak dapat melihat dan menyentuh produk yang akan dibeli secara lansung.
Peneliti yang  dilakukan  oleh Ayuningtiyas  dan  Gunawan  (2018),  Husodo  (2015),  dan  Yahya,  et  al. (2017) menyatakan bahwa kualitas informasi berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  semakin  lengkap  informasi mengenai  produk  yang  disampaikan oleh produsen maka menjadi faktor penting dalam pengambilan keputusan pembelian.
Berdasarkan uraian tersebut maka disimpulkan bahwa : H 3 : Kualitas informasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online di Shopee

## METODOLOGI PENELITIAN
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen kalangan remaja yang menggunakan Shopee di kota Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Variabel dalam penelitian terdiri dari (1) variabel independen yang mencakup kepercayaan (X 1 ), kemudahan penggunaan (X 2 )  dan kualitas  informasi  (X 3 ).  (2) variabel  dependen dalam  penelitian  ini  adalah keputusan pembelian secara online (Y).

## Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel penelitian dapat digambarkan sebagai berikut :

## Tabel 3. Definisi Operasional Variabel
Variabel Konsep Operasional Indikator Skala Kepercayaan (X1) Kepercayaan adalah kemauan konsumen dalam mempercayai produk dengan segala resikonya karena adanya suatu harapan yang dijanjikan yang mampu memberikan hasil yang positif bagi konsumen. 1. Integritas 2. Kompetensi 3. Konsistensi Robbin dan Judge (2007) Interval Kemudahan Penggunaan (X2) Kemudahan penggunaan adalah sejauh mana konsumen percaya bahwa menggunakan teknologi akan bebas dari usaha. Faktor kemudahan ini akan berdampak pada perilaku konsumen. 1. Mudah untuk berinteraksi 2. Mudah melakukan transaksi 3. Mudah memperoleh produk 4. Mudah untuk dipelajari 5. Mudah untuk digunakan. Suhir (2017) Interval
e-ISSN 2580-3743
Kualitas Informasi (X3) Kualitas informasi adalah informasi yang disajikan pada situs online yang berkaitan dengan produk yang dijual dimana informasi yang ada sebaiknya berguna dan relevan dalam memprediksi kualitas dan kegunaan produk. 1. Akurat 2. Tepat waktu 3. Kelengkapan 4. Kesesuaian Interval Aimsyah (2013) Keputusan Pembelian (Y) Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya. 1. Pengenalan kebutuhan 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan pembelian 5. Perilaku pasca pembelian Kotler & Amstrong (2012) Interval

## Sumber : Data Olahan, 2019

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi linear berganda  adalah  analisis  yang  digunakan  untuk  mengetahui seberapa  besar  pengaruh hubungan  variabel  independen yang  meliputi kepercayaan (X1),  kemudahan  penggunaan  (X2),  dan  kualitas informasi (X3) terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian secara online (Y).
Persamaan regresi berganda dapat digambarkan sebagai berikut :
= + + + + e
Keterangan:
a =   konstanta Y =   Keputusan Pembelian X 1 =   Kepercayaan X 2 =   Kemudahan Penggunaan X 3 =   Kualitas Informasi b 1 , b 2, b 3 =   Koefisien e
= Error

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Karakteristik Responden
Hasil  penelitian  mengenai  karakteristik  responden  dapat  digambarkan  sebagai  berikut: (1) Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin terdiri dari 51% laki-laki dan 49% perempuan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden berjenis kelamin laki-laki lebih banyak dibandingkan perempuan. (2) Karakteristik responden berdasarkan umur terdiri dari 45.30% dengan umur  ≤ 20 tahun dan 54.70% dengan rentang umur 21-30 tahun. Sehingga dapat disimpulkan mayoritas umur responden berada pada rentang umur 21-30 tahun. (3) Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan terdiri dari 63.20% pegawai  swasta, 23.20% pelajar, 10.50% wiraswasta, dan 3.20% pegawai  negeri. Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  mayoritas  responden  berprofesi  sebagai  pegawai swasta. (4) Karakteristik responden berdasarkan penghasilan dalam 1 bulan terdiri dari 60% yang berpenghasilan ≤  Rp  2.500.000 ,  38.90% berpenghasilan Rp  2.500.001 – Rp  5.000.000,  dan  1.10%  berpenghasilan >  Rp 5.000.001.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas  responden  berpenghasilan ≤  Rp  2.500.000 dalam 1 bulan.

## Analisis Deskriptif Variabel Kepercayaan
Dari  analisis  secara  keseluruhan mengenai tanggapan  responden  terhadap  indikator  variabel  kepercayaan didapatkan bahwa skor tertinggi indikator kepercayaan adalah 4.09 yang menjelaskan bahwa produk yang dijual di  Shopee sudah lengkap dan  Shopee  sudah  mampu untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  atas  produk  yang telah  dipasarkan.  Skor rata-rata variabel  kepercayaan  adalah sebesar  3.80  dengan  demikian  keseluruhan  dari indikator variabel kepercayaan dapat dikatakan baik.

## Variabel Kemudahan Penggunaan
Dari  analisis  secara  keseluruhan mengenai tanggapan  responden  terhadap  indikator  varibel  kemudahan penggunaan didapatkan bahwa skor tertinggi adalah 4.12 yang  menjelaskan bahwa  konsumen tidak  mengalami kesulitan ketika akan  melakukan transaksi belanja di Shopee dikarenakan situs Shopee  cukup  mudah dipahami oleh  konsumen. Skor rata-rata variabel  kemudahan  penggunaan adalah  4.02 dengan  demikian  keseluruhan  dari indikator variabel kemudahan penggunaan dapat dikatakan baik.

## Variabel Kualitas Informasi
Dari  analisis  secara  keseluruhan mengenai tanggapan  responden  terhadap  indikator  variabel  kualitas  informasi didapatkan bahwa skor tertinggi adalah 3.93 yang  menjelaskan bahwa informasi  yang disampaikan dalam situs Shopee adalah informasi yang up to date dan akurat. Skor rata-rata skor variabel kualitas informasi adalah 3,77 dengan demikian keseluruhan dari  indikator variabel kualitas informasi dapat dikatakan baik.

## Variabel Keputusan Pembelian
Dari  analisis  secara  keseluruhan mengenai tanggapan  responden  terhadap  indikator  variabel  keputusan pembelian  didapatkan  bahwa skor tertinggi  adalah  4.22 yang  menjelaskan  bahwa  konsumen  selalu  melakukan seleksi  terlebih  dahulu  situs  online  yang  akan  digunakan.  Skor  rata-rata  avriabek  keputusan  pembelian adalah 4.08 dengan demikian keseluruhan dari indikator variabel keputusan pembelian dapat dikatakan tinggi.

## Teknik Analisis Data Uji Pendahuluan
Uji  validitas  dilakukan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya instrumen dari  masing-masing  variabel penelitian. Suatu instrumen dikatakan valid apabila instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur. Apabila nilai validitas untuk setiap butir pernyataan > r tabel (0.2017) maka instrumen pertanyaan dapat dikatakan valid. Hasil pengujian validitas terhadap instrumen penelitian dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

## Tabel 4.Uji Validitas
Variabel Indikator Person Corelation r Tabel Keterangan Kepercayaan (X1) 1 0.726
0,2017 Valid
2 0.547 3 0.759 4 0.644 5 0.727 6 0.712 Kemudahan Penggunaan (X2) 1 0.652 2 0.757 3 0.754 4 0.71 5 0.751 Kualitas Informasi(X3) 1 0.817 2 0.707 3 0.82 4 0.784 5 0.779 Keputusan Pembelian(Y) 1 0.715 2 0.676 3 0.549 4 0.725 5 0.795 6 0.678 7 0.803
Sumber : Hasil Olahan Data,  2019
Hasil  uji  validitas  menunjukkan  bahwa  seluruh item  pernyataan  variabel  kepercayaan,  kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan keputusan pembelian mempunyai nilai korelasi (r hitung) lebih besar dari (r tabel) 0.2017, maka seluruh item pernyataan dianggap valid dan dapat digunakan untuk analisis data lebih lanjut.
Uji Reliabilitas adalah alat untuk mengukur konsistensi jawaban dari responden dimana apabila jawaban yang diberikan responden konsisten maka dapat dikatakan bahwa instrumen dalam penelitian dapat diandalkan.
e-ISSN 2580-3743
Pengujian  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan skala  pengukuran cronbach’s  alpha .  Apabila nilai cronbach’s alpha > 0,60 maka instrumen penelitian dikatakan reliabel. Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

## Tabel 5.Uji Reliabilitas
No Variabel Cronbach’s A lpha Keterangan 1 Kepercayaan (X1) 0.776 Reliabel 2 Kemudahan (X2) 0.770 Reliabel 3 Kualitas Informasi (X3) 0.840 Reliabel 5 Keputusan Pembelian (Y) 0.829 Reliabel
Sumber : Hasil Olahan  Data, 2019
Hasil uji reliabilitas menunjukan bahwa setiap variabel penelitian memiliki nilai cronbach’s alpha yang lebih  besar  dari  0.60,  dengan  demikian dapat  disimpulkan  bahwa  indikator-indikator  variabel  penelitian dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi dan variabel penelitian memiliki distribusi normal  atau  tidak. Model  regresi  yang  baik  adalah  distribusi  data  normal  atau  mendekati  normal. Pada normal probability  plot data  yang  normal  adalah  data  yang  membentuk  titik-titik  yang  menyebar  tidak  jauh  dari  garis diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka dapat  dikatakan  bahwa model  regresi  memenuhi  asumsi normalitas.

## Sumber : Hasil Olahan Data, 2019 Gambar 2. Uji Normalitas
Hasil  uji normalitas menunjukan  bahwa  titik-titik  berada disekitar garis  diagonal dan  mengikuti  garis diagonal sehingga dapat disimpulkan bahwa data penelitian terdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah dalam model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar variabel independen.  Untuk  menguji  multikolinieritas dapat  dilakukan  dengan  cara  melihat nilai  VIF  masing- masing  variabel  independen.  Jika nilai  VIF  < 10 maka  dapat  disimpulkan  data penelitian  terbebas  dari  gejala multikolinearitas. Hasil pengujian multikolinearitas dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

## Tabel 6. Uji Multikolnieritas
Variabel VIF Keterangan Kepercayaan (X1) 1.413 Tidak Ada Multikolnieritas Kemudahan (X2) 2.191 Tidak Ada Multikolnieritas Kualitas Informasi (X3) 2.385 Tidak Ada Multikolnieritas
Sumber : Hasil Olahan Data, 2019
Hasil  uji  multikolinearitas menunjukkan  bahwa  nilai  VIF  dari seluruh variabel independen lebih  kecil dari 10. Hal ini menjelaskan bahwa variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini tidak menunjukkan adanya gejala multikolinearitas dalam model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Jika  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain  tetap,
maka  disebut  homoskedastisitas  dan  jika  berbeda  disebut  heterokedastisitas.  Model  regresi  yang  baik  adalah model  regresi  homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi  heterokedastisitas. Hasil  uji  heteroskedastisitas dapat  dilihat pada gambar dibawah ini :
Sumber : Hasil Olahan Data, 2019

## Gambar 3. Uji Heteroskedastsitas
Hasil uji heteroskedastisitas menggambarkan bahwa titik titik menyebar secara acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah sumbu X dan sumbu Y. Hasil uji heteroskedastisitas menyimpulkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas pada model penelitian. Untuk memperjelas hasil dari uji heteroskedastisitas maka akan dilakukan uji  glejser dimana (1)  jika  nilai  signifikansi  >  nilai maka  variabel  penelitian  bebas  dari  gejala heteroskedastisitas  atau  (2)  jika  nilai  signifikansi  <  nilai maka  terdapat  gejala  heteroskedastisitas  dalam variabel penelitian. Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

## Tabel 7. Uji Glejser
Variabel Signifikansi Keterangan Kepercayaan (X1) 0.477 Tidak terjadi Heterokedatisitas Kemudahan (X2) 0.099 Tidak terjadi Heterokedatisitas Kualitas Informasi (X3) 0.086 Tidak terjadi Heterokedatisitas
Sumber : Hasil Olahan Data, 2019
Dari  hasil uji  glejser pada  tabel  diatas  dapat disimpulkan  bahwa keseluruhan  variabel penelitian memiliki  nilai  signifikansi  lebih  dari nilai (0,05).  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi gejala heteroskedastisitas pada model regresi.

## Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam model regresi linier ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pengganggu pada periode t-1 (sebelumnya). Uji autokolerasi dalam penelitian ini dilakukan dengan uji durbin watson yang dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

## Tabel 8.Uji Autokorelasi
Model Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 0.3563 1.76
Sumber : Hasil Olahan Data, 2019
Dari  hasil uji  autokorelasi dapat  diketahui  bahwa  nilai durbin  watson menunjukan  angka  1.760.  Nilai DW terletak antara nilai dU = 1,75 dan nilai 4-dU = 2,25, sehingga interval statistik 1,75 < 1,76 < 2,25 (dU < DW < 4-dU) yang berarti tidak terdapat masalah autokolerasi pada data penelitian yang diuji.

## Uji Model

## Uji F
Uji  F digunakan untuk  menguji pengaruh keseluruhan  variabel independen yaitu  kepercayaan,  kemudahan penggunaan,  dan  kualitas  informasi  terhadap variabel  terikat  yaitu  keputusan  pembelian  secara online. (a) Jika Fhitung > Ftabel maka H0 ditolak H1 diterima, berarti ada pengaruh kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan kualitas  informasi terhadap  keputusan  pembelian secara  online  di  Shopee. (b) Jika  Fhitung  <  Ftabel  maka  H0 diterima  H1  ditolak,  berarti  tidak  ada  pengaruh kepercayaan,  kemudahan penggunaan,  dan  kualitas  informasi terhadap keputusan pembelian secara online di Shopee.
e-ISSN 2580-3743
Tabel 9.Uji F F Sig. 34.801 .000 a
Sumber : Hasil Olahan Data, 2019
Dari hasil pengujian diperoleh bahwa nilai F hitung adalah 35.304 sedangkan nilai F tabel adalah 4.004. Hal  ini  berarti  bahwa  F  hitung  >  F  tabel  dengan  sig.  0.000  < 0.01.  Dengan  demikian  H1  diterima  dan  H0 ditolak yang berarti variabel kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi secara bersama-sama berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online.
Uji Koefisien Determinan (R 2 ) Nilai  R 2 mencerminkan ukuran  yang  digunakan  untuk  melihat  besarnya  kontribusi  untuk  variabel independen secara  bersama-sama  terhadap  variabel dependen. Jika  (R 2 )  yang  diperoleh  mendekati  1  (satu)  maka  dapat dikatakan bahwa  model  penelitian  yang  dihasilkan  semakin  baik.  Hasil  uji  koefisien  determinasi  dapat  dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 10.Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square Adjusted R Square 1 0.731 0.534 0.519
Sumber : Hasil Olahan Data, 2019
Hasil  perhitungan memperlihatkan  bahwa  nilai adjusted R  square sebesar  0.519.  Dengan  demikian dapat  dijelaskan bahwa variabel  kepercayaan,  kemudahan penggunaan,  dan  kualitas  informasi  berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online sebesar 51.9%. sedangkan sisanya 48.1% dipengaruhi oleh variabel- variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  dengan  tujuan  untuk  membuktikan  hipotesis  mengenai  pengaruh variabel independen (kepercayaan,  kemudahan penggunaan,  dan kualitas  informasi)  secara  parsial terhadap keputusan pembelian secara online. Hasil analisa regresi linear berganda dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

## Tabel 11. Analisis Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 1.139 0.303 Kepercayaan 0.270 0.083 Kemudahan 0.541 0.091 K. Informasi -0.07 0.091
Sumber : Hasil Olahan Data, 2019
Model persamaan regresi dapat dituliskan dalam bentuk persamaan : Y = 1,139 + 0,270X 1 + 0,541X 2 – 0,070X 3

## Uji Parsial (Uji t)
Uji t dilakukan untuk mengetahui hubungan antara variabel independen (kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan  kualitas  informasi)  secara  parsial  terhadap  variabel dependen (keputusan  pembelian secara  online).  Hasil pengujian parsial dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 12.Uji Parsial (Uji t)
Model T Sig. 1 (Constant) 3.761 0 Kepercayaan 3.256 0.002*** Kemudahan 5.92 0.000***
K. Informasi -0.778 0.439
Ket :*** untuk tingkat signifikansi 1%

## Sumber : Hasil Olahan Data, 2019
Hasil  pengujian  statistik  uji  t dapat  disimpulkan  bahwa: (1) Variabel  Kepercayaan  memiliki  pengaruh  yang positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  di  Shopee  dimana  nilai  t-hitung  lebih  besar  dari nilai  t-tabel  dan  nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  nilai . (2) Variabel  Kemudahan  Penggunaan  memiliki pengaruh  yang  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  di  Shopee  dimana  nilai  t-hitung lebih besar dari nilai t-tabel dan nilai  signifikansi lebih  kecil dari nilai . (3) Variabel Kualitas Informasi tidak memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap keputusan pembelian secara online di Shopee dimana nilai t- hitung lebih kecil dari nilai t-tabel dan nilai signifikansi lebih besar dari nilai .

## Pembahasan

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (X1)
Kepercayaan  merupakan kemauan  konsumen  dalam  mempercayai  produk  dengan  segala  resikonya  karena adanya suatu harapan yang dijanjikan yang mampu memberikan hasil yang positif bagi konsumen. Pelaku bisnis yang  mampu  untuk  menyakinkan  konsumennya,  menjamin  keamanan pada saat  proses  transaksi,  dan    selalu bertindak  jujur  maka akan  mendorong tingkat  kepercayaan  konsumen  dan  akhirnya  memutuskan  untuk melakukan transaksi online. Semakin tinggi kepercayaan konsumen maka keputusan pembelian akan meningkat, begitu  juga  sebaliknya  kepercayaan  yang  rendah  akan  menyebabkan  menurunnya  daya  beli  konsumen dan pengambilan keputusan pembelian.
Hasil  analisis  data  menunjukan  tanggapan  responden  terhadap  variabel  kepercayaan  dikatakan  baik. Hasil  ini  didukung  dengan  hasil  model  regresi dan  uji  parsial  yang  menyatakan  bahwa variabel  kepercayaan memiliki  pengaruh positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online. Hasil penelitian  ini menunjukan  bahwa kepercayaan  yang  dibangun  oleh  situs  online  Shopee sudah  baik  dan  mampu  untuk menyakinkan pembeli dalam melakukan kegiatan transaksi online. Kepercayaan konsumen terhadap situs online Shopee  ditunjukkan  melalui produk  yang diterima  oleh  konsumen  sesuai  dengan  pesanan, frekuensi penipuan produk yang  kecil, produsen  yang  jujur  dan  ramah, serta jaminan  yang  diberikan oleh  produsen jika  terjadi masalah dengan produk. Hasil  penelitian ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh Ardyanto,  et  al. (2015),  Edward,  et  al.  (2018),  Husodo  (2015),  Lestari  dan  Widyastuti  (2019) yang menyatakan  bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online.

## Pengaruh Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (X2)
Kemudahan penggunaan  adalah sejauh  mana  konsumen  percaya  bahwa  menggunakan  teknologi  akan  bebas  dari usaha.  Faktor  kemudahan  ini  akan  berdampak  pada  perilaku  konsumen. Ketika  konsumen  merasakan  kemudahan interaksi  dengan  situs  web  e-commerce untuk  mencari  informasi  produk  dan  melakukan  pembayaran online maka konsumen akan  mempertimbangkan kembali bahwa melakukan  transaksi  online lebih  berguna dibandingkan dengan transaksi konvensional.  Dengan  kata  lain  kemudahan  dalam  penggunaan  akan meningkatkan keputusan pembelian secara online.
Hasil  analisis  data  menunjukan  tanggapan  responden  terhadap  variabel  kemudahan  penggunaan dikatakan baik. Hasil ini didukung dengan hasil model regresi dan uji parsial yang menyatakan bahwa variabel kemudahan  penggunaan memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online. Hal  ini  menunjukan  bahwa  aplikasi  dan situs  belanja  online  Shopee  mudah  untuk  digunakan,  baik  dalam  hal bertransaksi,  berintraksi  dengan  penjual, maupun kemudahan dalam  menemukan  produk  yang  diinginkan  oleh konsumen.  Shopee  selalu  melakukan  upgrade  terhadap  situs  online  guna  memastikan  bahwa  fitur  yang disediakan  dalam  situs  mudah  dipahami  dan  digunakan  oleh  konsumen  pada  saat  akan  melakukan  transaksi. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Ardyanto,  et  al.  (2015),  Edward,  et  al. (2018), Husodo (2015),  Lita dan Meryana (2015) dan Yahya, et al. (2017) yang menyatakan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online.

## Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (X3)
Kualitas  informasi adalah informasi  yang  disajikan  pada  situs  online  yang  berkaitan  dengan  produk  yang  dijual dimana informasi yang ada sebaiknya berguna dan relevan dalam memprediksi kualitas dan kegunaan produk. Untuk memuaskan  kebutuhan konsumen online  akan  informasi,  maka  informasi produk yang  disediakan  harus up  to date agar  memudahkan konsumen dalam  membuat  keputusan  pembelian  terhadap  suatu  produk.  Semakin  baik kualitas  informasi  yang  diberikan maka akan  meningkatkan  perilaku  konsumen  untuk  melakukan transaksi pembelian secara online.
Hasil  analisis  data  menunjukan  tanggapan  responden  terhadap  variabel  kualitas  informasi  dikatakan baik. Hasil  ini tidak didukung  dengan  hasil  model  regresi  dan  uji  parsial  yang  menyatakan  bahwa  variabel kualitas  informasi  tidak memiliki  pengaruh yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online. Kualitas  informasi  yang  disajikan  pada situs Shopee  masih  memiliki kendala  seperti  ketidaksesuaian  informasi
e-ISSN 2580-3743
produk yang disampaikan dan ketersediaan produk yang tidak up to date. Kualitas informasi juga bukan menjadi suatu  hal  utama yang mampu mendorong konsumen  untuk  melakukan  transaksi  online.Belum  tentu  konsumen berminat melakukan transaksi online hanya dengan melihat dan mempertimbangkan informasi yang disampaikan, melainkan hal-hal pendukung lainnya seperti kualitas produk, harga, kepercayaan pada penjual online, dan lain sebagainya. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Ayuningtiyas  dan Gunawan (2018), Husodo (2015), dan Yahya, et al. (2017) yang menyatakan bahwa kualitas informasi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian secara online.

## PENUTUP
Shopee merupakan  salah  satu  situs  online  yang  berbasis  web  yang  memudahkan  konsumen  untuk  mencari  dan memperoleh produk yang diinginkan dengan harga yang terjangkau tanpa dibatasi oleh jarak dan waktu. Sebagai suatu situs online, Shopee tidak terlepas dari beberapa kekurangan  yang diperoleh dari hasil review  konsumen. Berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan  bahwa  kepercayaan  dan  kemudahan  penggunaan  memiliki  pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. Hal ini menjelaskan bahwa kepercayaan konsumen  terhadap  situs  online  Shopee  merupakan  bagian  penting  dan  integral  dalam  upaya  pengambilan keputusan  pembelian.  Sebagian  besar  dari  konsumen  menghadapi  dilema  ketika  pertama  kali  akan  melakukan pembelian produk secara online, apakah produk  yang dibeli akan sampai pada konsumen, apakah produk  yang diterima sesuai dengan yang diinginkan dan sebagainya. Untuk mengatasi dilema konsumen inilah maka Shopee harus mampu memberikan kepercayaan kepada konsumen bahwa produk yang diterima akan sesuai dengan yang diharapkan dan diinginkan. Begitu juga dengan kemudahan penggunaan, sebagai bagian dari situs belanja online, Shopee  harus  mampu  menciptakan  fitur-fitur  yang  dapat  memudahkan  konsumen  dalam  melakukan  proses pencarian, pemilihan, hingga pembayaran produk yang akan dibeli. Pada dasarnya konsumen menginginkan fitur yang mudah dan tidak rumit ketika akan melakukan transaksi belanja secara online.
Namun  dalam  sisi  kualitas  informasi  yang  disampaikan  memperlihatkan  hasil  yang  tidak signifikan terhadap  keputusan  pembelian  secara  online.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa setiap informasi  produk  yang disampaikan  tidak  menjadi  jaminan  bagi  konsumen  dalam mengambil keputusan  pembelian.  Shopee  pada dasarnya menyediakan dan menjual produk kebutuhan sehari-hari sehingga tanpa melihat informasi dari produk yang akan dibeli, konsumen sudah mampu memahami dan membaca karakteristik produk yang diinginkan secara visual. Namun,  hal  ini  tergantung  dari  karakteristik  masing-masing  konsumen  dan  produk  yang  akan  dibeli. Akan tetapi, informasi dari setiap produk yang dijual tetap diperlukan untuk dapat memberikan gambaran yang detail  kepada  konsumen  yang  akan  berbelanja  mengingat  bahwa  produk  yang  dijual  tidak  dapat  dilihat  secara langsung.
Penelitian yang dilakukan saat ini masih terbatas pada faktor kepercayaan, kemudahan penggunaan dan kualitas informasi dalam pengambilan keputusan pembelian secara online. Untuk itu dalam penelitian berikutnya akan  dilakukan  penelitian  mengenai  faktor  sosial  yang  dapat  mempengaruhi  pengambilan  keputusan  secara online.

## DAFTAR RUJUKAN
Amsyah, Z. 2013. Manajemen Sistem Informasi, Cetakan Keempat. PT. Gramedia Pustaka: Jakarta. Ardyanto,  Denni,  et  al.  2015. Pengaruh  Kemudahan  dan  Kepercayaan  Menggunakan  E-Commerce  Terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei Pada Konsumen www.petersaysdenim.com ), Jurnal Administrasi bisnis Volume 22 Nomor 1, Mei 2015.
Ayuningtiyas, Kartika dan Hendra Gunawan. 2018. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Daring  Di  Aplikasi  Bukalapak  Pada  Mahasiswa  Politeknik  Negeri Batam, Journal of Applied Business Administration, Volume 2, Nomor 1, Maret 2018.
Chin, W.C. dan Todd, P.A. 1995. On the Use, Usefulness and Ease of use of Structural Equation Modelling in MIS Research : A Note of Caution MIS Quarterly, Volume 19, Nomor 2, 237-246.
Edward, Muhammad, et al.2018. The Factors That Affecting the Product Purchasing Decision Through Online Shopping  By  Students  of  Surabaya  State  University,  International  Journal  of  Educational  Research Review, Volume 3 Nomor 4, 54-64.
Husodo,  Wahyu.  2015. Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan,  Harga  dan  Kualitas  Informasi Terhadap Keputusan  Pembelian  Secara  Online  (Studi  Pada  Situs  OLX.co.id),  Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis, Volume 11 Nomor 2c.
Kotler, Philip & Gray Armstrong. 2012: Principle Of Marketing, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall International.
Lau, Geok Then dan Sook Han Lee. 1999. Consumer Trust on a Brand and the Link to Brand Loyalty, Journal of Market Focused Management.
Laudon. 1998. Analisis Sistem. Salemba Empat : Jakarta.
Lestari, Indah Tri dan Widyastuti. 2019. Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Terhadap Keputusan Belanja Online  (Studi  Pada  Pengguna  Tokopedia),  Jurnal  Ilmu  Manajemen,  Volume  7  Nomor  2,  Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya.
Limpo, Lita dan Meryana. 2015. Effect of Trust and Easy on Decision Online Purchase Toward Special Fashion Products, International Journal of Science and Research, Index Copernicus Value:78.96.
Nawangsari,  Sri  dan  Yelsi  Karmayanti.  2018. Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan  dan  Kualitas  Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Media Sosial Instagram (Studi Kasus Pada Online Shop YLK Store), Konferensi Nasional Sistem Informasi 2018, STMIK Atma Luhur Pangkalpinang, Maret 2018.
Robbins, Stephen P. dan Timothi A. Judge . 2007. Organizational Behavior. Newyork : Prentice-Hall Jersey. Suhir, Moch, dkk. 2014. Pengaruh Persepsi Resiko, Kemudahan, dan Manfaat Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 8 No. 1.
Yahya,  Firnanda, et  al.  2017. Pengaruh Kualitas  Informasi,  Kemudahan  Dan  Keragaman  Produk  Terhadap Pembelian  Secara  Online  Pengguna Lazada.Co.Id  Di Sidoardjo,  Jurnal  Manajemen  Branchmark, Volume 3 Nomor 3.
Wahyuni, Sari, et al. 2017. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Situs Online Fashion Zalora.co.id. E-proceeding of Management, Volume 4, Nomor 2, Agustus 2017.
http://apjii.or.id/content/read/264/Survei-Internet-APJII-2016 (diakses pada September 2018). http://apjii.or.id/content/read/39/342/Hasil-Survei-Penetrasi-dan-Prilaku-Pengguna-Internet-Indonesia-2017 (diakses pada September 2018). http//: www.alexa.com (diakses bulan September 2018). http//: www.statshow.com (diakses bulan September 2018). http//: www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey_methodology (diakses bulan September 2018).