Vol. 1 No. 3, November 2021, hlm. 263 – 268 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## PENERAPAN CRM DALAM SISTEM INFORMASI PENJUALAN DAN PEMASARAN BERBASIS WEB PADA TOKO BINTANG KACA TANJUNGBALAI
Ririn Dayanti 1 , Nofriadi 2* , Pristiyanilicia Putri 3
1 Mahasiswa Prodi Sistem Informasi, STMIK Royal
2 Prodi Sistem Komputer, STMIK Royal
3 Prodi Sistem Informasi, STMIK Royal *email : nofriadi.royal85@yahoo.com
Abstract  : Bintang  Kaca  Tanjungbalai  Store  measures  the  readiness  of  the  application  in designing  a  web-based  Customer  Relationship  Management  (CRM)  at  the  Bintang  Kaca Tanjungbalai Store, including, the sales process is still carried out by installing banners in front of the store and recommendations from person to person. Thus resulting in a lack of information known  by  customers  about  the  product  at  the  Bintang  Kaca  Tanjungbalai  Store.  Then  in  the ordering  process,  the  customer  is  still  very  difficult  to  order  a  product  because  the  ordering process is still  manual, namely by coming  directly to the Bintang Kaca Shop Tanjungbalai. As for other problems, namely in the customer service process there are no facilities that help them to  get  information  about  products,  and  interact  with  the  Bintang  Kaca  Tanjungbalai  Store  to submit  suggestions,  criticisms  and  questions  (faq).  As  well  as  experiencing  difficulties  in  the process  of  managing  and  storing  customer  data  who  have  made  transactions,  so  that  Bintang Kaca  Tanjungbalai  Store  cannot  analyze  customer  complaints,  customer  wishes,  customer impressions. Along with the times, Toko Bintang Kaca Tanjungbalai wants its business to grow and be able to beat its competitors, by using one of the customer-oriented business strategies or what is known as CRM (Customer Relationship Management).
Keywords : Furniture; Customer Relationship Management; PHP; Sublime Text.
Abstrak :  Toko  Bintang  Kaca  Tanjungbalai  mengukur  kesiapan  dari  penerapan  dalam perancangan  Customer  Relationship  Management  (CRM)  berbasis  web  pada  Toko  Bintang Kaca  Tanjungbalai  ini  diantaranya  yaitu,  pada  proses  penjualan  masih  dilakukan  dengan memasang banner di depan toko dan rekomendasi dari orang ke orang. Sehingga mengakibatkan kurangnya informasi yang diketahui oleh pelanggan mengenai produk pada Toko Bintang Kaca Tanjungbalai. Kemudian pada proses pemesanan pihak pelanggan masih sangat kesulitan dalam memesan  suatu  produk  karena  proses  pemesanannya  masih  manual,  yaitu  dengan  datang langsung ke Toko Bintang Kaca Tanjungbalai. Adapun permasalahan lainnya, yaitu pada proses pelayanan  pelanggan  tidak  ada  fasilitas  yang  membantu  mereka  untuk  mendapatkan  informasi mengenai  produk,  dan  melakukan  interaksi  dengan  pihak  Toko  Bintang  Kaca  Tanjungbalai untuk  menyampaikan  saran,  kritik  dan  pertanyaan  (faq).  Serta  mengalami  kesulitan  dalam proses  mengelola  dan  menyimpan  data  pelanggan  yang  telah  melakukan  transaksi,  sehingga Toko  Bintang  Kaca  Tanjungbalai  tidak  bisa  menganalisa  keluhan  pelanggan,  keinginan pelanggan,  kesan  pelanggan.  Seiring  perkembangan  zaman  Toko  Bintang  Kaca  Tanjungbalai ingin  bisnisnya  dapat  berkembang  dan  dapat  mengalahkan  pesaing-pesaingnya,  dengan menggunakan salah satu strategi bisnis berorientasi pada pelanggan atau disebut dengan istilah CRM (Customer Relationship Management).
Kata Kunci : Furniture; Customer Relationship Management; PHP; Sublime Text.

## PENDAHULUAN
Di era yang semakin kompetitif ini, dalam keadaan perekonomian yang semakin sulit banyak terjadi persaingan dalam dunia bisnis [1]. Banyak pelaku bisnis yang saling berlomba-lomba  untuk  memenangkan  pasar,  sehingga  hal  ini  memacu  para  pelaku bisnis  untuk  maju  dalam  memperbaiki  bisnisnya.  Di  samping  itu  dengan  adanya kemajuan  teknologi  para  pelaku  bisnis  baik  besar  maupun  kecil  dituntut  pula  untuk dapat  mengikuti  perkembangan  jaman  agar  tidak  tertinggal  dengan  yang  lainnya. Demikian pula akan penulis coba terapkan pada Toko Bintang Kaca Tanjungbalai. Toko Bintang  Kaca  yang  ber  alamat  di  JL.Jend  Sudirman,  Km.  2,5  Sijambi,  Kota Tanjungbalai  merupakan  toko  yang  bergerak  dibidang  penjualan furniture khusus lemari. Dimana toko furniture ini mencoba menerapkan sebuah sistem yang selama ini berjalan secara manual menjadi berbasis web .
Dengan  memanfaatkan  layanan  internet  melalui  sebuah website ,  Toko  Bintang Kaca  Tanjungbalai  mencoba  melebarkan  daerah  pemasarannya. Permasalahan  lainnya yaitu pada proses pelayanan pelanggan tidak ada fasilitas yang membantu mereka untuk mendapatkan  informasi   mengenai produkdan  melakukan  interaksi dengan pihak Toko Bintang  Kaca  Tanjungbalai  untuk  menyampaikan  saran,  kritik  dan  pertanyaan.  Serta mengalami  kesulitan  dalam  proses  mengelola  dan  menyimpan  data  pelanggan  yang telah  melakukan  transaksi  sehingga  Toko  Bintang  Kaca  Tanjungbalai  tidak  bisa menganalisa  keluhan  pelanggan,  keinginan  pelanggan,  kesan  pelanggan  yang menyebabkan  Toko  Bintang  Kaca  sulit  dalam  mendapatkan,  mempertahankan  dan meningkatkan hubungan toko dengan customer nya.
Berdasarkan  permasalahan  di  atas  maka  penulis  mencoba  membantu  dengan membangun  sistem  menggunakan Customer  Relationship  Management (CRM)  untuk mengolah  sistem  informasi  penjualan  pada  Toko  Bintang  Kaca  Tanjungbalai  berbasis website .  Sistem  Informasi  adalah  suatu  sistem  di  dalam  organisasi  yang  mem- pertemukan  kebutuhan  pengelolaan  transaksi  harian,  mendukung  operasi,  bersifat menejerial  dan  kegiatan  strategi  dari  suatu  organisasi  dan  menyediakan  pihak  luar tertentu dengan laporan-laporan yang dibutuhkan [2].
Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah  strategi  dalam  bisnis  yang mengintegrasikan  proses-proses  dan  fungsi-fungsi  internal  dengan  semua  jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitable [3]. Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah  proses  mengelola informasi  rinci  tentang  pelanggan  perorangan  dan  semua  “titik  kontak”  pelanggan secara seksama untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan [4].
Dari  beberapa  pendapat  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa Customer Relationship  Management (CRM)  adalah  suatu  proses  memanajemeni  hubungan perusahaan  dengan  para  pelanggan  melalui  beberapa  kegiatan,  yaitu  mengumpulkan data pelanggan, menganalisis data pelanggan, mengidentifikasi target pelanggan, sesuai dengan  kebutuhan  pelanggan  demi  memaksimalkan  kesetiaan  pelanggan  agar  tidak berpaling  kepada  pesaing-pesaing  yang  lain.  Kunci  untuk  menghasilkan  kesetiaan pelanggan adalah memberikan Customer Relationship Management (CRM) yang tinggi. [5].
Vol. 1 No. 3, November 2021, hlm. 263 – 268 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Tabel 1. Data Penjualan di Toko Bintang Kaca Tanjungbalai
NamaProduk PenjualanProduk/Tahun 2018 2019 2020 Lemari Sayur - Rak Piring Magic Com 3 Pintu 138 Buah 228 Buah 240 Buah Lemari TV Ukuran Sedang  Frame Biru 132 Buah 180 Buah 108 Buah Lemari Hias 6 Pintu Frame Coklat Motif Bunga 120 Buah 96   Buah 192 Buah Lemari Pakaian Aluminium Frame Coklat Bunga 3 Pintu 144 Buah 156 Buah 204 Buah Lemari Pakaian Aluminium Kaca 3 Pintu Motif Bunga 108 Buah 168 Buah 216 Buah Lemari Pakaian Elegant Aluminium Kaca Es 3 Pintu 204 Buah 119 Buah 138 Buah Rak Piring Aluminium 3 Pintu RibenGendong Jumbo 156 Buah 112 Buah 204 Buah Lemari Pakaian Aluminium Frame Coklat 3 Pintu 180 Buah 151 Buah 115 Buah Rak Piring 2 Pintu Full Box 130 Buah 108 Buah 101 Buah Rak Piring Aluminium Frame Coklat + Keramik 2 Pintu Kaca Es 228 Buah 120 Buah 144 Buah

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kulitatif  yang  merupakan  metode  yang  lebih  menekan  kan  pada  aspek  pemahaman secara  mendalam  terhadap  suatu  masalah  dari  pada  melihat  permasalahan  untuk penelitian generalisasi. Tujuan metode penelitian ini adalah untuk memperoleh kembali pemecahan  terhadap  segala  permasalahan  pada  Toko  Bintang  Kaca  Tanjungbalai menggunakan Customer Relationship Management (CRM).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  melalui  tahap  uji  coba  sistem,  penerapan Customer  Relationship Management (CRM)  untuk  membantu  Toko  Bintang  Kaca  Tanjungbalai  dalam menambah pelanggan ( acquire ),  meningkatkan  hubungan dengan pelanggan ( enhance ) dan  mempertahankan  pelanggan  ( retain )  menggunakan Customer  Relationship Management (CRM) di Toko Bintang Kaca Tanjungbalai dikembangkan dengan bahasa
Vol. 1 No. 3, November 2021, hlm. 263 – 268 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
pemrograman  PHP  dan database MYSQL  yang  sisimpan  pada  web  server  yang  telah dibangun  telah  berhasil  menghasilkan  sistem  yang  diperlukan  dalam  proses pengklasifikasian produk oleh admin. Berikut tampilan awal dari sistem :
Gambar 1. Tampilan Halaman Home
Selanjutnya, admin mengisi data kategori, data barang, pesanan, kritik dan saran. Berikut tampilan data kategori :
Gambar 2. Tampilan Menu Kategori Admin
Selanjutnya,  admin  menginputkan  data  pada  menu  barang.  Berikut  tampilan menu data barang:
Vol. 1 No. 3, November 2021, hlm. 263 – 268 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Kemudian admin melakukan konfirmasi pembayaran pada pesanan barang yang sudah di bayar oleh pelanggan. Berikut tampilan menu data pesanan:
Gambar 4. Tampilan Menu Data Pesanan Admin
Kemudian  admin  memberikan  balasan  pada  kritik  dan  saran  yang  sudah pelanggan kirimkan. Berikut tampilan menu data kritik dan saran :
Gambar 5. Tampilan Menu Kritik dan Saran Admin
Kemudian  admin  melihat  data  pelanggan  untuk  melihat  berapa  banyak pelanggan  yang  Toko  Bintang  Kaca  sudah  dapat  kan.  Berikut  tampilan  menu  data pelanggan:
Gambar 6. Tampilan Menu Data Pelanggan
Vol. 1 No. 3, November 2021, hlm. 263 – 268 DOI: xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dalam  pembuatan  skripsi  tentang  implementasi Customer  Relationship  Management (CRM)  dalam  sistem  informasi  stok  pada  Toko Bintang  Kaca  Tanjungbalai  berbasis web dapat  diambil  beberapa  kesimpulan  antara lain:  (1)  Dari proses perancangan  yang dilakukan, perancangan dalam kerangka sistem dibuat dengan  menggunakan alat bantu perancangan UML,  flowchart dan perancangan basis  data.  Dan  dalam  membuat  aplikasi Customer  Relationship  Management (CRM) dan database Mysql telah  selesai  dilakukan.,  (2) Dalam  menerapkan Customer Relationship  Management (CRM) yang  meningkatkan  kepuasan  dan  kebutuhan pelanggan  tetap  terjaga  maka  dalam  sistem  ini  terdapat  sistem  diskon  dan  pemberian FAQ (Frequently Asked Questions) ke aplikasi web Toko Bintang Kaca Tanjungbalai.,
(3) Dari  hasil penerapan aplikasi Customer Relationship  Management (CRM)  berbasis web yang  mempermudah  Toko  Bintang  Kaca  Tanjungbalai  dalam  meningkatkan pelayanan dan minat terhadap pelanggan, pelanggan dan pengguna dapat dengan mudah memperoleh  informasi  mengenai  Toko  Bintang  Kaca  Tanjungbalai  dan  melakukan pemesanan  secara online dimana  saja  dan  kapan  saja  tanpa  harus  datang  langsung  ke toko. Hal ini memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian .

## DAFTAR PUSTAKA
[1] T. Yuliaty, C. S. Shafira, and M. R. Akbar, “Strategi UMKM Dalam Menghadapi Persaingan  Bisnis  Global,” Mbia ,  vol.  19,  no.  3,  pp.  293–308,  2020,  doi: 10.33557/mbia.v19i3.1167.
[2] I. R. Munthe,  “Perancangan Sistem Informasi Pengarsipan Data Penduduk Pada Kantor  Camat  Bilah  Hulu  Kabupaten  Labuhan  Batu  Dengan  Metode  System Develovment Life Cycle (Sdlc),” J. Inform. , vol. 5, no. 1, pp. 22–31, 2019, doi: 10.36987/informatika.v5i1.666.
[3] H.  P.  Thiodore,  R.  Haryono,  D.  Pratama,  and  D.  Pibriana,  “Sistem  Informasi Manajemen  Hubungan  Pelanggan  Berbasis  Website  Pada  CV  Wangsa  Mandiri Sukses Palembang,” no. x, pp. 1–10, 2018, [Online]. Available: https://core.ac.uk/download/pdf/84754528.pdf.
[4] Y.  O.  Rahmawati,  A.  Kusniawati,  and  I.  Setiawan,  “Customer  reationship managemet dan,” vol. 1, pp. 102–115, 2019.
[5] R. U. F. Rahayu Ginanjar, Renaldi Faiza,  “Pembangunan Customer Relationship Management  (  CRM  )  pada  PT.  Sanbe  Farma,”  vol.  9,  pp.  208–213,  2018, [Online]. Available: https://www.publikasiilmiah.unwahas.ac.id/index.php-
/PROSIDING_SNST_FT/article/view/2401/2387.