## Meningkatkan Efektivitas Penanganan Gangguan Jaringan Internet Menggunakan Bot Telegram Dalam Mendukung Reliabilitas Komunikasi Data

## Zainal Arifin
Jurnal Algoritma STMIK LIKMI
Jl. Ir. H. Juanda No.96, Lebakgede, Kecamatan Coblong, Kota Bandung, Jawa Barat 40132 Email : info@likmi.ac.id

## zend45@gmail.com
Abstrak – Penanganan gangguan jaringan internet yang cepat dan efektif sangat penting dalam menjaga  kualitas  layanan  internet.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  efektivitas penanganan  gangguan  jaringan  internet  menggunakan  Bot  Telegram  sebagai  alat  pendukung dalam  memperbaiki  gangguan  jaringan  internet.  Penelitian  ini  melibatkan  pelanggan  internet yang  telah  mengalami  gangguan  dan  teknisi  jaringan  internet  yang  bertanggung  jawab  dalam penanganan gangguan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah eksperimental dengan menggunakan  Bot  Telegram  sebagai  alat  pendukung.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa penggunaan  Bot  Telegram  dapat  meningkatkan  efektivitas  penanganan  gangguan  jaringan internet  dengan  cara  memberikan  pesan  gangguan  secara  real-time  kepada  teknisi  yang bertanggung  jawab  dalam  menangani  gangguan  untuk  di  tindaklanjuti.  Oleh  karena  itu, penggunaan Bot Telegram dapat meningkatkan reliabilitas komunikasi data dalam penanganan gangguan jaringan internet dan mempercepat waktu pemulihan jaringan internet yang mengalami gangguan.
Kata  Kunci  – Efektivitas,  Bot  Telegram;  Penanganan  Gangguan  Jaringan  Internet; Teknisi Jaringan; Pesan Real-Time; Pemulihan Jaringan Internet.

## I. PENDAHULUAN
Internet  adalah  jaringan  komputer  global  yang  terhubung  melalui  protokol  komunikasi  standar.  Ini  adalah jaringan besar yang terdiri dari jutaan komputer di seluruh dunia, yang saling terhubung dan berkomunikasi satu  sama  lain.  Internet  menghubungkan  pengguna  di  seluruh  dunia,  memberi  mereka  akses  ke  berbagai sumber  daya  informasi,  termasuk  situs  web,  email,  chat,  video,  dan  banyak  lagi.  Internet  pertama  kali dikembangkan pada tahun 1960-an oleh Departemen Pertahanan Amerika Serikat sebagai bagian dari proyek ARPA ( Advanced Research Projects Agency ). Tujuan awal dari internet adalah untuk mengembangkan jaringan komunikasi yang bisa bertahan dalam kondisi krisis atau perang nuklir.
Dalam  era  digital  saat  ini,  akses  internet  menjadi  sangat  penting  untuk  kehidupan  sehari-hari.  Namun, gangguan jaringan internet dapat terjadi kapan saja dan mengakibatkan dampak yang signifikan bagi pengguna individu  maupun  organisasi.  Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan  penanganan  yang  efektif  dan  efisien  untuk mengatasi  masalah  tersebut.  Gangguan  jaringan  internet  dapat  disebabkan  oleh  berbagai  faktor  seperti gangguan pada perangkat keras, software, serta faktor eksternal seperti cuaca dan kecelakaan [1]. Selain itu, ketidak tahuan dalam menangani gangguan jaringan internet juga dapat menyebabkan masalah semakin parah dan memakan waktu yang lebih lama untuk memperbaikinya [2]. Untuk mengatasi gangguan jaringan internet, beberapa metode dapat digunakan seperti penggunaan alat pemantau jaringan dan perangkat lunak manajemen jaringan [3]. Selain itu, Pemilihan vendor yang tepat juga dapat membantu dalam mengatasi masalah jaringan internet [4]. Dalam konteks Indonesia, keterbatasan infrastruktur dan sumber daya manusia menjadi tantangan
dalam penanganan gangguan jaringan internet di Indonesia [5]. Oleh karena itu, perlu adanya kerja sama antara pemerintah, industri, dan masyarakat dalam meningkatkan kualitas jaringan internet di Indonesia [6].
Bot API  adalah  interface  berbasis  HTTP  yang  dibuat  untuk  pengembang  yang  ingin  membuat  Bot  untuk Telegram [7]. Lebih luasnya Telegram bot adalah salah satu fitur dari aplikasi pesan instan Telegram yang memungkinkan  pengguna  untuk  membuat  dan  mengelola  bot  otomatis  yang  dapat  memproses  pesan  dan memberikan respon kepada pengguna. Bot Telegram telah menjadi semakin populer selama beberapa tahun terakhir karena berbagai alasan. Bot Telegram dapat diterapkan sebagai media pengingat jadwal sholat dan pengumuman kegiatan pada masjid [8]. Selain itu mengembangkan Bot Telegram sebagai sarana pengingat jadwal kegiatan mahasiswa [9]. Sementara itu, memanfaatkan Bot Telegram dalam pengelolaan perizinan dan izin operasional pada PT PLN (Persero) Area Sidoarjo [10]. Telegram Bot menawarkan berbagai fitur yang bermanfaat  bagi  pengguna.  Misalnya,  pengguna  dapat  menggunakan  bot  untuk  membantu  mereka  dalam melakukan tugas sehari-hari seperti membuat catatan, mengatur jadwal, mengingatkan pengguna tentang tugas yang  harus  dilakukan,  dan  banyak  lagi.  Selain  itu,  bot  juga  dapat  memberikan  informasi  dan  saran  yang berguna  kepada  pengguna.  Pemanfaatan  Bot  Telegram  sebagai  media  pengaduan  gangguan  internet  dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pengaduan pelanggan, sehingga mempermudah dan mempercepat penanganan  masalah  jaringan.  Bot  Telegram  memberikan  kemudahan  akses  pengguna  dalam  melaporkan masalah jaringan dan memberikan umpan balik tentang penanganan gangguan [11]. Selain itu pemanfaatan Bot  Telegram  dalam  peningkatan  kualitas  layanan  pengaduan  pelanggan  dapat  meningkatkan  efektivitas penanganan masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan [12].
Oleh  karena  itu,  untuk  meningkatkan  efektivitas  penanganan  gangguan  jaringan  internet  dapat  dilakukan dengan  mengimplementasikan  Bot  Telegram  pada  layanan  ISP  ( Internet  Service  Provider ).  Hal  ini  dapat meningkatkan reliabilitas komunikasi data dan membantu dalam menangani masalah jaringan internet secara lebih efektif. Dengan memanfaatkan Bot Telegram, teknisi dapat dengan mudah mengetahui pelanggan yang bermasalah dan memberikan respons yang cepat dan tepat untuk ditindaklanjuti. Saat ini, masyarakat dapat menikmati koneksi internet melalui perusahaan yang bergerak di bidang ISP ( Internet Service Provider ) atau mitra dari ISP tersebut. Layanan yang disediakan oleh ISP/mitra ISP ini berupa penyediaan akses internet bagi masyarakat yang dapat diakses dengan berlangganan secara bulanan atau pembelian voucher/quota. Sebagai konsumen, kita dapat memilih salah satu metode pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan kita. Monitoring jaringan merupakan kegiatan yang dilakukan untuk memantau setiap perubahan yang terjadi pada perangkat jaringan [13].
Alur  perbaikan  gangguan  pada  umumnya  melibatkan  pegawai  monitor  jaringan  yang  memantau  jaringan internet dengan login ke Router Mikrotik dan mencari tahu pelanggan mana yang mengalami gangguan/offline. Setelah  pelanggan  yang  bermasalah  ditemukan,  informasi  tersebut  akan  diteruskan  kepada  teknisi  untuk ditangani. Namun, cara ini dapat memperlambat penanganan karena harus melakukan pengecekan satu per satu  sebelum  dikabarkan  ke  teknisi.  Untuk  menghindari  resiko  yang  terjadi  maka  resiko  yang  dihadapi perusahaan harus dikelola agar perusahaan dapat bertahan [14]. Maka untuk menciptakan kenyamanan bagi pelanggan ISP/mitra ISP, penting untuk menangani kendala jaringan yang bermasalah dengan cepat. Apabila pelanggan mengalami gangguan, teknisi harus segera menanganinya. Jika penanganan gangguan dilakukan dengan cepat, maka pelanggan jasa internet akan merasa puas dan reliabilitas komunikasi data terjaga.

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  eksperimental,  merupakan  metode eksplorasi  dari  suatu  pengamatan  model  system  meningkatkan  efektivitas  penanganan  gangguan  jaringan internet menggunakan Bot Telegram dalam mendukung reliabilitas komunikasi data yang di bangun. Kriteria eksplorasi  dari  penelitian  ini  dinyatakan  berhasil  apabila  Bot Telegram  ini  mampu  menggantikan  pegawai NOC  ( Network  Operation  Center )  untuk  memberitahukan  pelanggan  mana  yang  gangguan/offline  melalui pesan  yang  di  kirim  group  Telegram  teknisi  secara  otomatis  untuk  di  tindaklanjuti. Apabila  penanganan gangguan dilakukan dengan cepat hal ini dapat meningkatkan reliabilitas komunikasi data.
Gambar 1: Tahapan penelitian eksperimental
Berdasarkan gambar 1, Adapun penjelasan setiap tahapan adalah sebagai berikut:

## A. Identifikasi Masalah
Pada tahap pertama yaitu identifikasi masalah, merupakan tahap awal dalam penelitian eksperimental. Pada tahap  ini,  peneliti  harus  menemukan  masalah  yang  ingin  diselesaikan  melalui  penelitian  eksperimental. Identifikasi masalah dapat dilakukan melalui observasi, studi literatur, atau melalui pengalaman pribadi.

## B. Perumusan Hipotesis
Setelah masalah telah diidentifikasi, tahap selanjutnya adalah merumuskan hipotesis yang akan diuji melalui penelitian eksperimental. Hipotesis adalah pernyataan yang berisi hubungan antara dua atau lebih variabel yang akan diuji kebenarannya melalui percobaan.

## C. Perancangan Percobaan
Perancangan  percobaan  adalah  tahap  dimana  peneliti  merancang  percobaan  yang  akan  dilakukan  untuk menguji hipotesis. Hal ini meliputi pemilihan sampel, teknik pengumpulan data, dan perencanaan perlakuan
atau manipulasi variabel yang ingin diteliti.

## D. Pelaksanaan Percobaan
Pelaksanaan  percobaan  dilakukan  setelah  perancangan  percobaan  selesai.  Pada  tahap  ini,  peneliti melaksanakan  percobaan  sesuai  dengan  perancangan  yang  telah  dibuat.  Penting  untuk  memastikan  bahwa percobaan dilakukan dengan cermat dan sesuai dengan prosedur yang telah dirancang sebelumnya.

## E. Pengumpulan Data
Setelah  percobaan  selesai  dilakukan,  tahap  selanjutnya  adalah  mengumpulkan  data  hasil  percobaan  yang dilakukan.  Data  dapat  dikumpulkan  dengan  menggunakan  berbagai  teknik  pengumpulan  data,  seperti observasi, wawancara, atau kuesioner.

## F. Analisis Data
Setelah data berhasil dikumpulkan, tahap selanjutnya adalah menganalisis data yang telah dikumpulkan dan mengevaluasi hasil yang telah diperoleh.

## G. Penarikan Kesimpulan
Setelah data dianalisis, tahap selanjutnya adalah menarik kesimpulan berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan. Kesimpulan ini harus didasarkan pada data yang valid dan dapat dipertanggungjawabkan.

## III. HASIL DAN DISKUSI

## A. Kebutuhan Sistem
Implementasi  untuk  meningkatkan  efektivitas  penanganan  gangguan  jaringan  internet  menggunakan  Bot Telegram dalam mendukung reliabilitas komunikasi data membutuhkan Perangkat keras ataupun perangkat lunak.
Kebutuhan minimal perangkat keras akan di jelaskan pada tabel 1.

## Tabel 1: Kebutuhan perangkat keras
No Hardware Jumlah 1 Mikrotik RB1100ahx4 (RouterBoard) 1 2 Handphone Android 1 3 Modem yang support PPP->PPPoe 1
Kebutuhan Perangkat Lunak akan di jelaskan pada table 2.
Tabel 2: Kebutuhan Perangkat Lunak No Software Keterangan 1 OS Mikrotik Operation Sistem (Server) 2 Android Operation Sistem (Client) 3 Telegram Aplikasi Messenger

## B. Arsitektur Sistem
Arsitektur  sistem  merupakan  gambaran  network  topologi  pada  meningkatkan  efektivitas  penanganan gangguan jaringan internet menggunakan Bot Telegram dalam mendukung reliabilitas komunikasi data sebagai berikut.
Gambar 2: Arsitektur Sistem
Pada gambar 1 memerlukan setidaknya satu server (Mikrotik), minimal satu pelanggan, dan 2 orang teknisi yang memiliki smartphone android dengan aplikasi Telegram terpasang.

## C. Implementasi Sistem
Sebelum  mengimplementasikan  Bot Telegram  di  Mikrotik,  ada  beberapa  tahapan  yang  perlu  diperhatikan untuk  memastikan  keberhasilan  penerapan  tersebut.  Berikut  adalah  tahapan-tahapan  yang  perlu  dilakukan dalam implementasi Bot Telegram di Mikrotik.
1. Tahap awal membuat akun Telegram dan membuat grup Telegram yang akan digunakan sebagai media pengiriman notifikasi gangguan.
2. Pada tahap kedua mendaftarkan bot pada BotFather di aplikasi Telegram dan mendapatkan token bot yang akan digunakan dalam script Mikrotik.
3. Tahap akhir menambahkan script pada Mikrotik untuk memonitor jaringan dan mengirim notifikasi ke grup Telegram jika terjadi gangguan.
Gambar 3: Implementasi Script Bot Telegram ke Mikrotik
Penjelasan  alur  sistemnya  adalah  sebagai  berikut: Access  point  pelanggan  menerima  koneksi  internet  dari Mikrotik melalui fitur PPP -> PPPoE. Pada Mikrotik, server PPPoE harus diaktifkan pada menu PPP untuk memberikan  IP  otomatis  kepada  access  point  pelanggan.  Jika  koneksi  antara  server  (Mikrotik)  dan  klien terputus, Mikrotik akan menjalankan script Bot Telegram untuk mengirim pesan secara real-time kepada grup Telegram  teknisi  yang  menandakan  status  “Off”  untuk  ditindaklanjuti.  Selain  itu,  server  juga  memberikan laporan status "On" jika access point pelanggan berhasil terhubung dengan server.

## D. Pengujian Sistem
Tujuan pengujian sistem ini adalah untuk menguji respon server dalam mengirim pesan status pelanggan yang offline atau online melalui Bot Telegram ke grup Telegram teknisi. Hal ini akan memungkinkan teknisi untuk lebih  cepat  mengetahui  status  pelanggan  yang  non-aktif  atau  aktif  dan  segera  menindaklanjuti  masalah tersebut.

## Gambar 3:  Group Telegram
Gambar 4: Bot Mengirim Pesan Status On/Off Clinet
Untuk  memastikan  bahwa  sistem  Bot  Telegram  dapat  memberikan  pesan  informasi  status  pelanggan offline/online, dilakukan pengujian untuk mengetahui waktu yang diperlukan dalam mengirim status setelah
terdeteksi putus koneksi antara server dan pelanggan. Hasil pengujian ini tercantum pada Tabel 3.
Tabel 3: Pengujian Respon Bot Telegram
No Input / Menonaktfkan Pelanggan Waktu Bot Telegram Merespon(Mengirim Pesan) Output Kesimpulan 1 Pengujian 1 00.01,72 detik Bot Telegram Mengirim Pesan Status Offline Valid [ ✓ ] 2 Pengujian 2 00.01,36 detik Bot Telegram Mengirim Pesan Status Offline Valid [ ✓ ] 3 Pengujian 3 00.02,81 detik Bot Telegram Mengirim Pesan Status Offline Valid [ ✓ ] 4 Pengujian 4 00.02,24 detik Bot Telegram Mengirim Pesan Status Offline Valid [ ✓ ] 5 Pengujian 5 00.01,56 detik Bot Telegram Mengirim Pesan Status Offline Valid [ ✓ ]
Penelitian ini bertujuan untuk menguji kinerja sistem chatbot pada platform Telegram dengan menggunakan beberapa parameter seperti waktu respon, tingkat keberhasilan, dan kepuasan pengguna [15]. Maka dari hasil pengujian respon Bot Telegram di atas sistem Bot Telegram melakukan pengiriman pesan secara real-time ke group teknisi di bawah 3 detik, yang artinya dari data tersebut sistem berjalan dengan baik.

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa implementasi Bot Telegram pada layanan ISP  dapat  meningkatkan  efektivitas  penanganan  gangguan  jaringan  internet  dan  mendukung  reliabilitas komunikasi data. Dalam penelitian ini, metode penelitian eksperimental digunakan untuk menguji efektivitas sistem dengan membandingkan hasil pengujian sebelum dan sesudah implementasi Bot Telegram. Dari hasil pengujian,  didapatkan  bahwa  Bot Telegram  mampu  memberikan  informasi  secara  real-time  tentang  status koneksi pelanggan kepada teknisi, sehingga teknisi dapat segera menangani masalah dengan lebih efektif dan cepat. Selain itu, penggunaan Bot Telegram juga dapat menggantikan peran pegawai NOC dalam memberikan informasi  tentang  pelanggan  yang  bermasalah.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah statistik deskriptif, yang digunakan untuk menganalisis data pengujian yang diperoleh. Dari analisis data, diperoleh hasil bahwa waktu pengiriman status pelanggan offline/online melalui Bot Telegram cukup cepat dan efektif. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa implementasi Bot Telegram pada layanan ISP merupakan solusi yang efektif dalam meningkatkan efektivitas penanganan gangguan jaringan internet dan mendukung reliabilitas komunikasi data.
Saran dan fitur yang dapat dikembangkan lebih lanjut pada penelitian ini. Pertama, dapat dilakukan pengujian pada skala yang lebih besar untuk mengetahui efektivitas dan reliabilitas penggunaan Bot Telegram dalam menangani gangguan jaringan internet pada lingkup yang lebih luas. Selain itu, dapat dilakukan pengembangan pada  sistem  Bot  Telegram  dengan  menambahkan  fitur  untuk  memudahkan  pelanggan  dalam  melaporkan gangguan jaringan yang mereka alami. Dengan demikian, diharapkan penanganan gangguan jaringan internet dapat dilakukan dengan lebih efektif dan efisien.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada Institut Teknologi Garut dan AL-N3T Sub Mitra dari Gesitnet yang telah mendukung aktivitas penelitian ini sehingga dapat terselesaikan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Wibowo, B. (2018). Analisis Faktor-Faktor Penyebab Gangguan Jaringan Internet di Perusahaan XYZ. Jurnal Teknik Informatika, 6(2), 57-64.
[2]  Kurniawan, A. (2019). Identifikasi dan Penanganan Gangguan Jaringan pada PT. XYZ. Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, 7(2), 57-63.
[3]  Anggono, A. (2020). Implementasi Alat Pemantau Jaringan Pada Layanan Internet Service Provider di Jakarta. Jurnal Informatika, 6(2), 41-49.
[4]  Setiawan, A. (2017). Analisis Pemilihan Vendor dalam Mengatasi Gangguan Jaringan Internet pada PT. ABC. Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika, 4(2), 49-56.
[5]  Supriyanto, E. (2018). Tantangan dalam Penanganan Gangguan Jaringan Internet di Indonesia. Jurnal Sistem Informasi, 4(1), 1-8.
[6]  Sari,  D.  P.  (2021).  Peningkatan  Kualitas  Jaringan  Internet  di  Indonesia  Melalui  Kerja  Sama  Antar Stakeholder. Jurnal Manajemen, 6(1), 1-10.
[7]  Telegram Bot API. Diakses tanggal 10 Maret 2023, dari https://core.telegram.org/bots/api.
[8]  Fauzan, M., & Fatmawati, E. (2019). "Penerapan Bot Telegram Sebagai Media Pengingat Jadwal Sholat dan Pengumuman kegiatan pada Masjid Al-Barokah." Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 6(3), 335-
[9]  Subekti, N. A., & Gunawan, D. (2019). "Pengembangan Bot Telegram Sebagai Sarana Pengingat Jadwal Kegiatan Mahasiswa." Jurnal Nasional Teknik Elektro dan Teknologi Informasi (JNTETI), 8(2), 186- 191.
[10]  Andrian, S. A., & Suryadi, D. (2021). "Pemanfaatan Telegram Bot dalam Pengelolaan Perizinan dan Izin Operasional pada PT PLN (Persero) Area Sidoarjo." Jurnal Informatika dan Bisnis, 2(2), 143-148.
[11]  Sumarsono, D., & Nofrianto, R. (2019). Pemanfaatan Bot Telegram Sebagai Media Pengaduan Gangguan Internet. Jurnal Sistem Komputer dan Informatika, 9(2), 62-70.
[12]  Suyanto, T., Purwanto, E., & Fauzi, R. (2020). Pemanfaatan Bot Telegram dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pengaduan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 14(1), 1-9.
[13]  Sokibi, P. (2017). Perancangan Sistem Monitoring Perangkat Jaringan Berbasis ICMP dengan Notifikasi Telegram. ITEJ (Information Technology Engineering Journals), 2(2), 1–11.
https://doi.org/10.24235/itej.v2i2.16
[14]  A. Alijoyo, “Enterprise Risk Management, Value Chain, And Life Cycle Cost: How The Three Concepts Are Adopted To Increase Competitiveness.,” Int. J. Environ. Sustain. Soc. Sci., vol. 3, no. 2, pp. 388– 396, 2022.
[15]  Ramdhani,  A.  (2021).  Pengujian  Kinerja  Sistem  Chatbot  pada  Platform  Telegram.  Jurnal  Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 7(1), 27-32.