## Jurnal Mimbar Ilmu
Volume 26, Number 2, 2021 pp. 268-273 P-ISSN: 1829-877X E-ISSN : 2685-9033 Open Access: https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/MI

## Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Mutu  Pelayanan Pendidikan
I Ketut Wijana 1 *, Ria Tri Harini Dwi Rusiawati 2
1,2 Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja, Indonesia

## A B S T R A K
Tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  jasa  pelayanan  pendidikan  yang diterima  dapat  diketahui  dengan  cara  membandingkan  antara  harapan dengan  kenyataan.  Namun,  masih  banyak  mahasiswa  yang  merasakan puas  mengikuti  pendidikan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis tingkat  kepuasan  mahasiswa  dan  mutu  pelayanan  pendidikan.  Metode yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif,  yang bertujuan  untuk  menggambarkan  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap mutu  pelayanan  Pendidikan.  Subjek  penelitian  adalah  mahasiswa semester VI dan  IV. Pengumpulan data dilakukan melalui survei dengan kuesioner.  Hasil  yang  diperoleh  dengan  skala  kepuasan  mahasiswa. Ditinjau  dari  kenyataan  dan  harapan  bahwa  mayoritas  mahasiswa memilih  dengan  tingkat  kepuasan  pada  kategori  cukup  puas  yaitu sebanyak 89 % , Sementara untuk hasil kepuasan pada kategori penting sebagian  besar,  57  %  penting  untuk  mendapatkan  perhatian  untuk dilengkapi, sehingga mampu meningkatkan kepuasan  mahasiswa. Dapat disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  mahasiswa  dalam  kenyataan  dan harapan terhadap tingkat layanan cukup memuaskan. Implikasi penelitian ini diharapkan dapat memberikan layanan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa,  sehingga  dapat  memberikan  dampak  positif  bagi  mutu pendidikan.

## A B S T R A C T
The  level  of  student  satisfaction  with  the  educational  services  received  can  be  determined  by comparing  expectations  with  the  perceived  reality.  However,  there  are  still  many  students  who  feel satisfaction in attending education. This study aims to analyze the level of student satisfaction and the quality  of  educational  services.  The  method  used  in  this  research  is  descriptive  quantitative,  which aims to describe the level of student satisfaction with the quality of educational services. The research subjects  are  students  in  semester  VI  and  IV.  Data  was  collected  through  a  survey  with  a questionnaire.  The  results  obtained  from  the  student  satisfaction  scale,  in  terms  of  reality  and expectations  that  seen  from  reality,  the  majority  of  students  chose  the  satisfaction  level  in  the moderately satisfied category as much as 89%, while for the satisfaction results in the most important category, 57% was important to get attention to be completed. so as to increase student satisfaction. So, it can be concluded, the level of student satisfaction in reality and expectations of the level is quite satisfactory. The implications of this research are expected to provide suggestions to increase student satisfaction, so that it can have a positive impact on the quality of education.

## 1. PENDAHULUAN
Kebutuhan  masyarakat  akan  pendidikan  tinggi  semakin  meningkat.  Tersedianya  lembaga pendidikan  tinggi  yang  dapat  menghasilkan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  dan  berdaya  saing tinggi semakin meningkat, sehingga sebagai sektor strategis Pendidikan tinggi menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas dan berdaya saing tinggi (Rinaldi, 2019; Udjang & Subarjo, 2019). Pendidikan tinggi dituntut untuk menyediakan dan menyelenggarakan kegiatan pendidikan yang bermutu (Rahmadi et  al.,  2018). Adanya  kompetitif  antarperguruan  tinggi  menuntut  lembaga  pendidikan  selalu  berupaya untuk  meningkatkan  mutu,  sehingga  unggul  dalam  persaingan  tersebut (Sulastri,  2017;  Sumarmi  & Rostini, 2019). Motivasi belajar dan sikap mahasiswa terhadap belajar sangat dipengaruhi oleh kesadaran akan adanya tujuan individual dan tujuan lembaga pendidikan yang jelas (Husna & Lubis, 2019; Widiyani

## A R T I C L E   I N F O
Article history: Received March 09, 2021 Revised March 12, 2021 Accepted April 30, 2021 Available online August 25, 2021

## Kata Kunci:
Kepuasan Mahasiswa, Mutu Pelayanan Pendidikan
Keywords: Student Satisfaction, Quality Of Education Services
This is an open access article under the CC BY-SA license. Copyright © 2021 by Author. Published by Universitas Pendidikan Ganesha.
&  Badera,  2019). Keselarasan  tujuan  akan  menjadikan  belajar  di  perguruan  tinggi  merupakan  kegiatan yang  menyenangkan  tanpa  meninggalkan  figur  keilmuan  sebuah  perguruan  tinggi.  Untuk  memenuhi tuntutan tersebut, semua komponen yang terlibat dalam proses pendidikan diharapkan dapat memenuhi standar  yang  ditetapkan.  Dosen  harus  selalu  meningkatkan  pengetahuan  dan  kemampuannya  dalam mengajar  dan  membimbing  baik  di  kelas,  di  laboratorium,  maupun  di  lapangan  saat  pelaksanaan pembelajaran  praktik.  Karyawan  juga  harus  selalu  memberikan  pelayanan  terbaik  guna  memperlancar urusan administrasi mahasiswa.
Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap jasa pelayanan pendidikan yang diterima dapat diketahui dengan cara membandingkan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan (Bhakti & Rahmawati, 2017; Udjang & Subarjo, 2019). Upaya memenuhi harapan mahasiswa merupakan kunci sukses memenangkan persainga. Kesesuaian antara keinginan mahasiswa dan kehendak pengelola perguruan tinggi merupakan syarat  penting  keberhasilan  proses  pendidikan  di  perguruan  tinggi.  Setiap  mahasiswa  menghendaki kepuasan maksimal dari setiap layanan yang terdapat di lembaga pendidikan.  Kepuasan maksimal yang didapat  oleh  mahasiswa akan dapat meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan (Mahsup et al., 2020; Nurjannah,  2020). Pada  akhirnya  akan  menghasilkan  lulusan  handal  dan  tangguh  serta  mampu berkompetisi dalam dunia kerja dan jadi pemenang di antara lulusan perguruan tinggi lainnya. Semakin tinggi  tingkat  penyerapan  lulusan  dalam  dunia  kerja,  semakin  dapat  memberikan  nilai  tambah  di  mata masyarakat.
Namun kenyataannya, mutu lulusan yang rendah akan berdampak pada berbagai masalah seperti lulusan  tidak  dapat  melanjutkan  pendidikan  ke  jenjang  yang  lebih  tinggi,  tidak  dapat  diterima  di  dunia kerja  atau  diterima  bekerja  tetapi  tidak  berprestasi,  dan  lulusan  tidak  produktif (Bhakti  &  Rahmawati, 2017). Lulusan  yang  tidak  produktif  akan  menjadi  beban  masyarakat,  menambah  biaya  kehidupan  dan kesejahteraan  masyarakat,  dan  kemungkinan  akan  menjadi  warga  yang  tersisih  dari  masyarakat.  Hal inilah  yang  tidak  diinginkan  oleh  Prodi  D3  Kebidanan  FOK  Undiksha.  Sebagai  penyedia  layanan pendidikan  kebidanan,  Prodi  D3  Kebidanan  FOK  Undiksha  berkomitmen  untuk  memberikan  layanan pendidikan  yang  bermutu  kepada  masyarakat  sebagai  pengguna.  Beberapa  upaya  peningkatan  mutu pendidikan  telah  dilakukan  oleh  Prodi  D3  Kebidanan  FOK  Undiksha,  salah  satunya  adalah  dengan melakukan  penelusuran  tentang  tingkat  kepuasan  pengguna  lulusan    melalui  penelitian  mengenai Evaluasi  Mutu  Lulusan  Akademi  Kebidanan  Pemprov  Bali  Melalui  Kinerja  Para  Lulusan  pada  Fasilitas Kesehatan Pemerintah se-Provinsi Bali.
Mutu memerlukan suatu proses perbaikan yang terus-menerus (continuous improvement process) dan  dapat  diukur (Salamah,  2018;  Udjang  &  Subarjo,  2019;  Umam,  2018). Dukungan  manajemen, karyawan, dan pemerintah untuk perbaikan mutu adalah penting untuk  kompetisi yang efektif di pasar global (Syarifudin,  2020;  Umam,  2018). Perbaikan  mutu  tidak  hanya  merupakan  suatu  strategi  usaha, melainkan juga suatu bentuk tangung jawab penyelenggara pelayanan. Pendidikan yang bermutu adalah pendidikan  yang  mampu  menghasilkan  lulusan  yang  memiliki  kemampuan  atau  kompetensi,  baik kompetensi akademik maupun kompetensi kejuruan yang dilandasi oleh kompetensi personal dan sosial, serta nilai-nilai akhlak mulia, yang keseluruhannya merupakan kecakapan hidup (life skill) (Usman, 2016; Wijayanti, 2020). Pendidikan bermutu adalah pendidikan yang mampu menghasilkan manusia seutuhnya (manusia  paripurna)  atau  manusia  dengan  pribadi  yang  integral (integrated  personality) yaitu  mereka yang mampu mengintegralkan iman, ilmu, dan amal.
Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa mahasiswa sudah mempunyai kepuasan yang tinggi pada  Program  Studi  Manajemen  UMBY.  Pada  aspek  kepuasan  yang  terdiri  dari  Aspek  Tangibles,  Aspek Reliability,  Aspek  Responsiveness,  Aspek  Assurance,  Aspek  Empathy,  memiliki  kepuasan  yang  tinggi, kecuali  pada  aspek  Information  System    mahasiswa  memiliki  tingkat  kepuasan  yang  cukup (Udjang  & Subarjo,  2019). Penelitian  lain  menemukan  kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas  mutu  pelayanan pendidikan  di  MIN  Jejeran  menunjukkan  tingkat  kinerja  3.90  (puas)  dan  harapan  4.69  (penting).  Itu berarti kinerja yang dirasakan oleh peserta didik sudah sesuai dengan harapan pelayanan peserta didik (Wijayanti,  2020). Kepuasan  mahasiswa  pendidikan  matematika  terhadap  pelayanan  program  studi ditinjau  dari  lima  dimensi  merasa  cukup  puas (Bhakti  &  Rahmawati,  2017). Tujuan  dari  penelitian  ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu pelayanan pendidikan di Prodi D3 Kebidanan  FOK  Universitas  Pendidikan  Ganesha  tahun  2020.  Adanya  penelitian  ini  diharapkan  dapat menambah  khasanah  keilmuan  dalam  bidang  pelayanan  publik  pada  umumya  dan  khususnya  dalam bidang  pelayanan  pendidikan.  Selain  itu,  hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  sumbangan bagi Prodi D3 Kebidanan FOK Universitas Pendidikan Ganesha, baik kepada pemegang kebijakan, tenaga pendidik, dan tenaga kependidikan dalam rangka meningkatkan kualitas penyelenggaraan pendidikan di Prodi D3 Kebidanan FOK Universitas Pendidikan Ganesha.

## 2. METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah    penelitian  deskriptif  untuk  mengetahui  gambaran tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  mutu  pelayanan  pendidikan  di  Prodi  D3  Kebidanan  FOK Universitas  Pendidikan  Ganesha  tahun  2020.  Tentunya  dalam  hal  ini  sesuai  dengan  indikator  kualitas layanan yaitu Reliability (kepercayaan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (keyakinan), Emphaty (perhatian individu), dan Tangibles (berwujud). Subjek penelitian ini adalah mahasiswa semester VI yang menjelang selesai dan menunggu jadwal untuk yudisium dan mahasiswa semester IV Prodi D3 Kebidanan FOK  Undiksha  yang  masih  aktif  kuliah  dan  yang  menjelang  menyelesaikan  pendidikan  menunggu yudisium pada tahun 2020 sejumlah 142 (seratus empat puluh dua) orang dengan distribusi mahasiswa semester  VI  berjumlah  56  (Lima  Puluh  Enam)  orang,  mahasiswa  semester  IV  berjumlah  86  (delapan puluh  enam)  orang.  Populasi  diambil  dengan  teknik  total  sampling,  yaitu  seluruh  populasi  yang  ada digunakan sebagai responden.
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survei  dengan mengunakan  kuesioner  yang  dirancang  dan  melalui  uji  validitas  dan  reliabilitas  oleh  pakar.  Kuesioner diberikan  kepada  responden  untuk  diisi  sesuai  pendapat  masing-masing  responden.  Setelah  kuesioner diisi  oleh  responden,  kemudian  dilakukan  penghitungan.  Setelah  data  tersebut  dikumpulkan,  data tersebut  dianalisis  dengan  menggunakan  teknik  pengolahan  data.  Analisis  data  merupakan  salah  satu kegiatan  penelitian  berupa  proses  penyusunan  dan  pengolahan  data  guna  menafsirkan  data  yang  telah diperoleh.  Adapun  analisis  data  yang  dilakukan  adalah  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  mahasiswa berdasarkan  standar  kepuasan  layanan.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah  teknik  persentil sederhana  dengan  menggunakan  tendensi  central,  yakni  nilai  dari  masing-masing  responden  dihitung berdasarkan  nilai  yang  diperoleh  dari  pengisian  kuisioner  oleh  masing-masing  responden.Setelah  itu ,seluruh  nilai  yang  sudah  terkumpul  dihitung  kembali  untuk  melihat  rata-rata  nilai  dari  seluruh responden.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Penyajian  Data  pada  penelitian  ini  diperoleh  melalui  pernyataan  berskala  likert,  sehingga  data yang diperoleh berupa angka. Data dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif melalui perhitungan skor  total  dan  dihitung  Mean  (Mi)  serta  standar  deviasi  (SDi),  sebagai  acuan  penentuan  kelas. Langkah selanjutnya adalah dengan membandingkan skor per butir dengan skor total. Hasil perbandingan skor per butir dan kategori selanjutnya dikonversikan menjadi persentase sehingga didapatkan hasil Tabel 1 dan Tabel 2.
Tabel 1. Kepuasan Berdasarkan Tangibles, Reliability Dan Respon
No Klasifikasi Tangibles Reliability Respon Kyt Hrp Kyt Hrp Kyt Harap 1 SP 2 0 3 3 1 4 2 P 7 57 5 20 15 35 3 CP 87 42 89 76 83 55 4 TP 4 1 1 1 1 6 5 STP 0 0 0 0 0 0 Tabel 2. Kepuasan Berdasarkan Assurance Dan Empathy No Klasifikasik Assurance Empathy Kenyataan Harapan Kenyataan Harapan 1 SP 2 1 2 2 2 P 12 9 13 8 3 CP 80 89 82 89 4 TP 6 1 3 1 5 STP 0 0 0 0
Tingkat  kepuasan  mahasiswa  Prodi  Kebidanan  Undiksha  berdasarkan  analisis  data  yang dilakukan  dengan  menghitung  sebaran  skor  di  setiap  distribusi  frekuensi  kemudian  diinterpretasikan dengan  kriteria  persentase,  dengan  mengukur  tingkat  kepuasan  dan  tingkat  kepentingan  dengan
menggunakan  kategori  skala  likert nilai  dari  aspek  tangibles  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan aspek tangibles (sarana  Pendidikan,  alat  perkuliahan,  media  pengajaran,  prasarana  pendidikan)  pada Prodi  Kebidanan.  Berdasarkan  hasil  skala  kepuasan  mahasiswa,  ditinjau  dari  kenyataan  dan  harapan dapat  diketahui  bahwa  dilihat  dari  kenyataan,  mayoritas  mahasiswa  memilih  dengan  tingkat  kepuasan pada kategori cukup puas yaitu sebanyak 89 % . Hasil kepuasan pada kategori penting sebagian besar, 57 %  penting  untuk  mendapatkan  perhatian  untuk  dilengkapi,  sehingga  mampu  meningkatkan  kepuasan mahasiswa.  Hal  ini  perlu  mendapatkan  respon  segera  mengingat  pada  aspek  harapan  sebagian  besar responden memilih penting dan cukup penting untuk dilakukan perbaikan, Tangibles (bukti fisik, wujud) meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  pegawai,  sarana  prasaran,  dan  kendaraan  operasional.  Dengan demikian bukti langsung/wujud merupakan satu indikator yang paling konkret. Wujudnya berupa semua bentuk yang dapat terlihat secara nyata. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu pendidikan dilihat dari beberapa aspek.
Pertama,  aspek  reliability,  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  aspek reliability (kehandalan  dosen,  staf  akademik)  ditinjau  dari  kenyataan  dan  harapan  tingkat  kepuasan  yang  dipilih adalah  sebagai  berikut.    Tingkat  kepuasan  mahasiswa  tentang  Reliability  dilihat  dari  kenyataan,  maka mayoritas  mahasiswa  memilih  dengan  tingkat  kepuasan  pada  kategori  cukup  puas  89  %.  Ttingkat kepuasan  mahasiswa  tentang  Reliability  dilihat  dari  harapan,  mayoritas  mahasiswa  memilih  dengan tingkat  kepuasan  pada  kategori  cukup  penting  yaitu  sebanyak  77  %,  keandalan  staf  akademik  dapat memberi  pelayanan  dalam  tataran  cukup  baik  walaupun  masih  ada  pula  yang  kurang.  Kekurangan  ini terjadi karena seluruh staf masih dalam tahap penyesuaian dengan aktivitas yang dikerjakan di luar Prodi Kebidanan  yang  relative  banyak, sehingga  membutuhkan waktu  khusus untuk mendapatkan pelayanan. Masalah  ini  harus  tetap  dicarikan  solusi  agar  ke  depan  tidak  lagi  menjadi  masalah.  Konsep  kualitas layanan  pada  dasarnya  adalah  suatu  standar  kualitas  yang  harus  dipahami  di  dalam  memberikan pelayanan  yang  sebenarnya  tentang    pemasaran  dengan  kualitas  layanan.  Hal  tersebut  bukan  hanya bersifat cerita atau sesuatu yang mengada-ada, tetapi harus disesuaikan dengan suatu standar yang layak, seperti  standar  ISO  (International  Standardization  Organization) (Udjang  &  Subarjo,  2019), sehingga dianggap  sebagai  suatu  kondisi  yang  sehat  untuk  tujuan  atau  pemakaian,  memiliki  keselarasan  dengan spesifikasi,  kebebasan  dengan  segala  kekurangannya,  membentuk  kepuasan  pelanggan,  memiliki kredibilitas yang tinggi dan merupakan kebanggaan.
Kedua,  aspek Responsiveness (sikap  tanggap),  berdasarkan  hasil  skala  kepuasan  mahasiswa, ditinjau  dari  kenyataan  dan  harapan,  maka  diperoleh  tingkat  kepuasan  sebagai  berikut.  Berdasarkan kenyataan,  mayoritas  mahasiswa  memilih  dengan  tingkat  kepuasan  pada  kategori  cukup  puas  yaitu sebanyak  84  %.    Tingkat  kepuasan  ditinjau  dari  harapan,  sebagaian  besar  mahasiswa  memilih  dengan tingkat kepuasan pada kategori cukup penting yaitu sebanyak 55 %. Dengan melihat data tersebut di atas, dietemukan  nilai  kenyataan  lebih  besar  daripada  nilai  harapan  walaupun  dalam  tataran  cukup  puas. Artinya, masih ada hal yang perlu diperbaiki. Dengan demikian, pendapat dan tanggapan dari mahasiswa, yaitu  menganggap    daya  tanggap  staf  administrasi  dan  dosen  dalam  merespon  kebutuhan  mahasiswa cukup  baik.  Jika  kenyataan  lebih  dari  yang  diharapkan,  maka  layanan  dapat  dikatakan  bermutu, sedangkan jika kenyataan kurang dari yang diharapkan, maka layanan dikatakan tidak bermutu. Apabila kenyataan  sama  dengan  harapan,  maka  layanan  tersebut  memuaskan (Nurjannah,  2020;  Udjang  & Subarjo, 2019).
Ketiga,  aspek Assurance. Berdasarkan  kenyataan,  mayoritas  mahasiswa  memilih  pada  tingkat kepuasan dengan  kategori cukup puas yaitu sebanyak 80 %. Ditinjau dari harapan, mayoritas mahasiswa memilih  dengan  tingkat  kepuasan  pada  kategori  cukup  penting  yaitu  sebanyak  89  %,  responden beranggapan institusi Prodi Kebidanan dapat memberikan jaminan pada mahasiswa saat di kampus untuk belajar.  Perilaku  para  staf  administrasi  dan  dosen  mampu  menumbuhkan  kepercayaan  dan  bisa menciptakan  rasa  aman  bagi  para  mahasiswa  dan  orang  tuanya.  Jaminan  juga  berarti  bahwa  para  staf administrasi  dan  dosen  selalu  bersikap  sopan  serta  menguasai  pengetahuan  dan  keterampilan  yang dibutuhkan  untuk  menangani  setiap  pertanyaan  atau  masalah  mahasiswa.    Kondisi  ini  menunjukkan masih  ada  mahasiswa  yang  belum  merasa  aman  dan  nyaman  yang  perlu  didalami  lebih  lanjut.  Hal  ini dibuktikan  dengan  mayoritas  mahasiswa  masih  memberikan  nilai  cukup  puas,  hanya  beberapa  orang yang memilih puas. Kondisi yang nyaman akan memberikan dampak yang baik terhadap mutu pendidikan (Arifin et al., 2012; Bhakti & Rahmawati, 2017).
Keempat, aspek Empathy berdasarkan kenyataan, mayoritas mahasiswa memilih dengan tingkat kepuasan pada kategori cukup puas yaitu sebanyak 82. Aspek Empathy berdasarkan harapan, mayoritas mahasiswa memilih dengan tingkat kepuasan pada kategori cukup penting yaitu sebanyak 89 %.  Artinya, staf  dan  dosen  sudah  dapat  memahami  keinginan  mahasiswa.  Ini  juga  berarti  bahwa  Institusi  Prodi Kebidanan memahami masalah  institusi  dan bertindak demi kepentingan mahasiswa serta memberikan perhatian  personal  kepada  para  mahasiswa  yang  membutuhkan  kehadiran  staf  dan  dosen.  Dari
pernyataan tersebut dapat disimpulkan bahwa staf dan dosen  harus memberi perhatian dan memahami keinginan  atau  harapan  mahasiswa.  Pemberian  perhatian  yang  baik  akan  menimbulkan  kepuasan  pada mahasiswa (Indrajit, 2020).
Temuan ini diperkuat dengan temuan penelitian sebelumnya yang menyatakan tingkat kepuasan mahasiswa dapat dilihat dari kenyataannya (Bhakti & Rahmawati, 2017; Indrajit, 2020; Nurjannah, 2020). Dari  pembahasan  di  atas,  persepsi  mahasiswa  terhadap  pelayanan  pendidikan  dari  segala  aspek penunjang masih dalam batas cukup memuaskan. Secara khusus, terkait dengan unit laboratorium klinik dan unit perpustakaan, mayoritas mahasiswa mengatakan memuaskan. Dari kondisi ini sudah tentu perlu melakukan introspeksi diri untuk selalu memiliki keinginan mengetahui kelemahan dan kekurangan yang ada  yang  dapat  menghambat  proses.  Untuk  penyelesaian  masalah,  perlu  dilakukan  perbaikan  fasilitas asrama sebagai penunjang proses pembelajaran, yaitu dengan melakukan perbaikan semua pintu kamar mandi, sehingga privasi mahasiswa saat mandi bisa terpenuhi.  Peningkatan kapasitas  jaringan internet (WIFI)  yang  saat  ini  lambat,  sehingga  dapat  menjangkau  semua  asrama.  Selain  itu,  perlu  memberikan perhatian  untuk  ruang  kelas  belajar  agar  dipasang  alat  pendingin,  sehingga  mahasiswa  bisa  belajar dengan  nyaman  dan  mampu  konsentrasi  penuh  dalam  mengikuti  proses  belajar.  Kajian  ini  memiliki keterbatasan yaitu hanya dilaksanakan pada satu  universitas. Implikasi penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan sumbangan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa, sehingga dapat memberikan dampak positif bagi mutu pendidikan.

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  mahasiswa  terhadap  kualitas mutu pelayanan pendidikan menunjukkan tingkat kinerja cukup memuaskan. Itu berarti bahwa layanan yang  dirasakan  sudah  sesuai  dengan  harapan  mahasiswa.  Namun,  masih  perlu  dilakukan  perbaikan dengan cara memperbaiki terus-menerus pada atribut-atribut yang  memiliki tingkat kesesuaian  rendah ,sehingga dapat meningkat mutu pendidikan.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  Z.,  Indonesia,  U.  P.,  &  Kejuruan,  S.  M.  (2012).  Implementasi  Manajemen  Stratejik  Berbasis Kemitraan  dalam  Meningkatkan  Mutu  SMK  (Studi  Pada  SMK  Kelompok  Teknologi  Bidang Otomotif  di  Kota  Yogyakarta). Jurnal  Administrasi  Pendidikan  UPI , 14 (1),  60 – 70. https://doi.org/10.17509/jap.v14i1.6708.
Bhakti, Y. B., & Rahmawati, E. Y. (2017). Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan. Jurnal Formatif ,
7 (3), 272 – 285. https://doi.org/10.30998/formatif.v7i3.2238. Husna, M., & Lubis, P. H. (2019). Pengaruh Motivasi Utilitarian dan Motivasi Hedonis Kepuasan Pelanggan pada Pengunjung Sport Station Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 4 (1), 230 – 244. http://www.jim.unsyiah.ac.id/EKM/article/view/908.
Indrajit. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan di Perguruan Tinggi:
Studi  Kasus  Universitas  Swasta  di  Minahasa  Utara. Klabat  Journal  of  Management , 1 (1),  55 – 65. https://doi.org/10.31154/kjm.v1i1.449.55-65.
Mahsup, Ibrahim, Muhardini, S., Nurjannah, & Eka Fitriani. (2020). Peningkatan Hasil Belajar Mahasiswa melalui  Model  Pembelajaran  Tutor  Sebaya. Jurnal  Kependidikan , 6 (3),  609 – 616. https://doi.org/10.33394/jk.v6i3.2673.
Nurjannah,  N.  (2020).  Evaluasi  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Pelayanan  Akademik  Fakultas  Tarbiyah dan  Ilmu  Keguruan  Iai  Muhammadiyah  Sinjai. Jurnal  Evaluasi  Pendidikan , 11 (2),  51 – 57. https://doi.org/10.21009/10.21009/jep.0122. Rahmadi,  I.  F.,  Khaerudin,  K.,  &  Kustandi,  C.  (2018).  Kebutuhan  Sumber  Belajar  Mahasiswa  yang Mendukung Pembelajaran Berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi di Perguruan Tinggi. JTP - Jurnal Teknologi Pendidikan , 20 (2), 120 – 136. https://doi.org/10.21009/jtp.v20i2.8620. Rinaldi, M. (2019). Pengaruh Motivasi Belajar dan Disiplin Belajar terhadap Prestasi Belajar Matematika Siswa. NIAGAWAN , 8 (3), 148. https://doi.org/10.24114/niaga.v8i3.15573. Salamah,  U.  (2018).  Penjaminan  Mutu  Penilaian  Pendidikan. Evaluasi  (Jurnal  Manajemen  Pendidikan Islam) , 372 (2), 2499 – 2508. https://doi.org/10.32478/evaluasi.v2i1.79.
Sulastri, T. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Mahasiswa serta Implikasinya  pada  Citra  Perguruan  Tinggi. Jurnal  Inspirasi  Bisnis  Dan  Manajemen , 1 (1),  41. https://doi.org/10.33603/jibm.v1i1.491.
Sumarmi,  S.,  &  Rostini,  D.  (2019).  Manajemen  Pembelajaran,  Kompetensi  Lulusan  Implementasi
Manajemen Pembelajaran untuk Mempersiapkan Uji Kompetensi. Nusantara Education Review . Syarifudin.  (2020).
Implementasi  Pembelajaran  Daring  untuk  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  Sebagai Dampak Diterapkan Social Distancing . 5 (1), 31 – 34. https://doi.org/10.21107/metalingua.v5i1.7072.
Udjang, R., & Subarjo, S. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa pada Kualitas Layanan Universitas Mercu Buana Yogyakarta. Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis , 7 (1), 64 – 75. https://doi.org/10.26486/jpsb.v7i1.675.
Umam,    muhamad  khoirul.  (2018).  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  melalui  Manajemen  Peserta  Didik. FALASIFA : Jurnal Stud i Keislaman , 9 (2), 1 – 20. https://doi.org/10.36835/falasifa.v9i2.115.
Usman,  J.  (2016).  Urgensi  Manajemen  Pembiayaan  dalam  Peningkatan  Mutu  Pendidikan  Madrasah. TADRIS: Jurnal Pendidikan Islam , 11 (2), 219. https://doi.org/10.19105/tadris.v11i2.1170. Widiyani, N. L. I. A., & Badera, I. D. N. (2019). Pengaruh Motivasi, Biaya Pendidikan, dan Lama Masa Studi pada Minat Mahasiswa Mengikuti PPAk. E-Jurnal Akuntansi , 29 (1), 188. https://doi.org/10.24843/eja.2019.v29.i01.p13. Wijayanti, I. D. (2020). Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Pendidikan Berbasis Sistem Manajemen Mutu  ISO  9001 :  2008 di  Madrasah  Ibtidaiyah  Se-Yogyakarta  Tahun  Ajaran  2015/2016. Jurnal Pendidikan Madrasa , 5 (2), 295 – 303. https://doi.org/10.14421/jpm.2020.52-18.