## Pemasaran Interaktif melalui Media Sosial sebagai Sarana Promosi Applecoast Clothing
Surya Ramadiansyah * , Dede Lilis Chaerowati
Prodi Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung, Indonesia.
* suryard95@gmail.com, dede.lilis@unisba.ac.id
Abstract. Social media in marketing is useful as a medium for promoting brands, building preferences and increasing sales through various digital marketing techniques. Applecoast is a retail and  e-commerce based fashion company. In its marketing activities, Applecoast does a variety of ways and one of them uses social media  as  one  of  its  main  promotional  media.  This  research  uses  a  quantitative  approach  with  descriptive methods.  The  population  is  11,900  Applecoast  Instagram  followers  who  live  in  the  city  of  Bandung.  A sample  of  100  respondents  were  selected  through  the  Systematic  Random  Sampling  technique.  Data collection  techniques  are  done  through  questionnaires,  interviews,  and  literature  study.  Data  analysis techniques consisted of validity and reliability tests. The results showed that the application of social media marketing  4C  (context,  communication,  collaboration,  and  connection)  conducted  by  Applecoast  had  not been  maximized.  Based  on  the  results  of  the  study,  the  application  of  the  context  or  use  of  language  and message  content  is  in  the  unfavorable  category.  The  application  of  communication  or  the  process  of delivering information is quite well done. Implementation of collaboration or forms of collaboration are quite good. And the application of the connection or in maintaining relationships that have been established quite well done. The research method used is descriptive-quantitative because research is conducted to determine the  existence  of  an  independent  variable,  only  on  one  variable.  The  population  is  collected  through questionnaires. The data analysis technique uses quantitative analysis of interval assessments.
Keywords: context, communication, collaboration, connection, social media, and Instagram.
Abstrak. Media sosial dalam pemasaran berguna sebagai media untuk mempromosikan merek, membangun prefensi  dan  meningkatkan  penjualan  melalui  berbagai  macam  teknik  pemasaran  digital. Applecoast merupakan  salah  satu  perusahaan  fashion  berbasis  retail  dan e-commerce .  Dalam  Kegiatan  pemasaranya, Applecoast melakukan berbagai cara dan salah satunya menggunakan media sosial sebagai salah satu media promosi  utamanya.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  deskriptif.  Populasi berjumlah 117.00 followers instagram Applecoast yang berdomisili di Kota Bandung. Sample berjumlah 100 orang  responden  yang  dipilih  melalui  teknik  Systematic  Random  Sampling.  Teknik  pengumpulan  data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Teknik analisis data terdiri dari uji validitas dan uji  reliabilitas.Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  penerapan  sosial  media  marketing  4C(context, communication,  collaboration,  dan  connection)  yang  dilakukan  Applecoast  belum  maksimal.  Berdasarkan dari hasil penelitian, penerapan context atau penggunaan bahasa dan isi pesan berada dalam dalam kategori kurang baik. Penerapan communication atau proses penyampaian informasi cukup baik dilakukan. Penerapan collaboration  atau  bentuk  kerjasama  yang  dilakukan  cukup  baik.  Dan  penerapan  connection  atau  dalam memelihara  hubungan  yang  sudah  terjalin  cukup  baik  dilakukan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu deskriptif-kuantitatif karena penelitian yang dilakukan untuk mengetahui keberadaan variabel mandiri, hanya pada  satu  variabel.  Populasinya  dengan  teknik  pengumpulan  melalui  kuesioner.  Teknik  analisis  data menggunakan analisis kuantitatif interval penilaian.
Kata Kunci: context, communication, collaboration, connection, media sosial, dan instagram.

## A. Pendahuluan
Pada era digital saat ini media sosial adalah salah satu perkembangan teknologi yang memiliki andil  besar  dalam  memberikan  kemudahan  bagi  manusia  untuk  berkomunikasi  dan bersosialisasi.
Fenomena  tersebut  merupakan  peluang  besar  bagi  para  produsen  yang  menawarkan kemudahan  kepada  konsumen  untuk  menjual  produknya  melalui  internet  terutama  media sosial. Proses transaksi jual beli dapat dilakukan dengan mudah dalam penggunaan internet.
Mengingat  saat  ini  popularitas  media  sosial  dapat  mempermudah  produsen  dalam mempromosikan  produknya.  Selain  itu  para  produsen  dapat  berkreasi  sekreatif  mungkin  di media  sosial  dengan  tujuan  untuk  menarik  minat  beli  konsumen.  Karena  secara  logis  jika pemanfaatan media sosial yang baik akan mempengaruhi minta beli konsumen.
Penggunaan  media  sosial  sendiri  sangat  berguna  sekali  bagi  para  pelaku  bidang industri kreatif. Industri kreatif dipercaya pemerintah sebagai salah satu harapan bagi ekonomi Indonesia  untuk  bangkit,  bersaing  dan  meraih  keunggulan  dalam  ekonomi  global. Perkembangan  industri  kreatif  Kota  Bandung  menjadi  salah  satu  percontohan  dalam pengembangan  ekonomi  kreatif  yang  melibatkan  komunitas  secara  aktif.  Semakin  pesatnya perkembangan  usaha  fashion  di  Kota  Bandung  semakin  ketat  juga  tingkat  persaingan  dan kondisi ketidakpastian di dunia bisnis fashion maka produk yang diciptakan harus inovatif dan kreatif dalam menghasilkan produk.
Applecoast merupakan  salah  satu  clothing  brand  yang  berbasis  retail  dan  ecommerce yang berasal dari Bandung terbentuk pada 20 April 2013. Applecoast ini menyasar segmentasi produknya untuk para pria. Produk ini bergerak di culture streetwear atau culture jalanan yang mengarah  ke  extreme  sport.  Produk  yang  bergerak  di  bidang  apparel  ini  menjual  beragam brand fashion seperti topi, kemeja, kaos, tas, kaos kaki, dompet, dan sweater. Applecoast juga beralamat di jalan Cikutra no. 205 Bandung.
Masalah  yang  muncul  pada  Applecoast  ini  diidentifikasi  bahwa  adanya  penurunan minat beli ulang oleh pelanggan, hal ini diperkuat karena banyaknya pesaing dan adanya orang –  orang  kreatif  yang  menjadi  alasan  distro  Applecoast  mengandalkan  promosi  diwaktu  – waktu tertentu untuk menarik konsumen dan meningkatkan pembelian terhadap produk.
Sumber : Applecoast Clothing
Gambar 1. Data Penjualan Applecoast Clothing Tahun 2017-2018
Berdasarkan tabel grafik di atas menunjukan bahwa pendapatan cenderung mengalami penurunan. Penuruan terjadi dari tahun 2017 ke 2018, jika adanya penurunan jumlah pembeli mengidikasikan bahwa adanya penurunan minat beli ulang pelanggan, hal ini  disebabkan oleh adanya faktor – faktor yang mempengaruhi minat beli ulang pembeli di Applecoast. Salah satu
faktor  yang  mempengaruhi  ialah  kurangnya  promosi  melalui  media  sosial.  Salah  satu penggunaan  promosi  Applecoast  adalah  sosial  media  Instagram.  Berikut  adalah  Instagram Applecoast @applecoast.
Pentingnya  pemahaman  mengenai  upaya  dalam  penerapan  sosial  media  marketing sebagai sarana promosi menjadi bagian yang mendapat perhatian penting dalam penelitian ini. Dengan demikian peneliti akan mengkaji Pemasaran  Interaktif  Melalui  Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Applecoast Clothing.

## B. Landasan Teori
Teori respon kognitif menunjukkan bahwa terpaan media yang diterima khalayak akan disortir dengan mengevaluasinya terlebih dahulu sebagaimana diungkapan oleh E. Belch dan A. Belch dalam Rosmawan (2016: 11) bahwa, “ Khalayak secara aktif terlibat dalam proses penerimaan informasi  dengan  cara  mengevaluasi  informasi  yang  diterima  berdasarkan  pengetahuan  dan sikap yang dimiliki sebelumnya, yang akhirnya mengarah pada perubahan sikap.”
Teori  respon  kognitif  menunjukkan  bahwa  khalayak  memiliki  caranya  sendiri  dalam menilai  berbagai  isi  pesan  yang  disajikan  media.  Terkait  dengan  pesan  -  pesan  yang  bersifat persuasif, teori respon kognitif menunjukkan bahwa pesan - pesan tersebut dapat menentukan sikap dan arah perubahan perilaku setelahnya.
Teori  respon kognitif meliputi kegiatan  - kegiatan mental yang sadar seperti berpikir, mengetahui,  memahami,  dan  kegiatan  konsepsi  mental  seperti:  sikap,  kepercayaan,  dan pengharapan,  yang  kemudian  itu  merupakan  factor  yang  menentukan  di  dalam  perilaku.  Di dalam  teori  ini  terdapat  suatu  interest  yang  kuat  dalam  menjawab  respons  atas  akibat  dari perilaku  yang  tertutup.  Karena  di  dalam  hal  ini  sulit  mengamati  secara  langsung  proses berfikir dan pemahaman, dan juga sulit menyentuh dan melihat sikap, nilai, dan kepercayaan.

## Komunikasi
Komunikasi  merupakan  salah  satu  prasyarat  dalam  kehidupan  manusia.  Kehidupan  manusia akan terasa hampa  apabila  tidak ada komunikasi. Karena manusia merupakan makhluk sosial selain  itu  tanpa  komunikasi,  interaksi  antar  manusia  baik  secara  perorangan,  kelompok,  atau organisasi tidak akan terjadi.
Carl  I.  Hovland  mengemukakan  bahwa  komunikasi  adalah  “  proses  mengubah perilaku  orang  lain  (Communication  is  the  process  to  modify  the  behavior  of  other individuality)  “(Uchjana,  2016:  9).  Berdasarkan  definisi  tersebut  yang  menjadi  sorotan Hovland  bukan  hanya  pada  penyampaian  informasi,  melainkan  juga  pembentukan  pendapat umum,  dan  sikap  public  yang  dalam  kehidupan  sosial  merupakan  sebuah  peran  yang  amat sangat penting.
Untuk  memahami  pengertian  komunikasi  banyak  sekali  para  pakar  komunikasi mengutip  paradigma  yang  dikemukakan  oleh  Harold  Lasswell.  Menurut  Lasswell  (Uchjana, 2016:10) “ cara yang baik untuk menjelaskan komunikasi ialah menjawab pertanyaan sebagai berikut: “ Who Says What In Which Channel To Whom With What Effect? “. Paradigma  Lasswell  tersebut  menunjukkan  bahwa  komunikasi  meliputi  lima  unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan, yaitu:
1. Komunikator
2. Pesan
3. Media
4. Komunikan
5. Efek

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  menjadi  dasar  dari  pentingnya  penyampaian  pesan  dalam  pemasaran  yang dipegunakan  untuk  membangun  dialog  hingga  menumbuhkan  hubungan  yang  bersifat menguntungkkan  sebagaimana  apa  yang  diungkapan  Kotler  dan  Keller  dalam  Indika  dan Jovita  (2017:  26)  bahwa:    Komunikasi  pemasaran  merupakan  cara  -  cara  yang  dilakukan perusahaan untuk dapat berinteraksi baik dengan pihak-pihak internal perusahaan (karyawan) maupun  eksternal  (konsumen,  pemerintah,  pesaing  ,dll)  dengan  tujuan  meningkatkan  citra
perusahaan”.
Komunikasi  memiliki  peran  penting  dalam  pemasaran,  karena  hubungan  antara produsen dan konsumen harus terjalin dengan baik, seperti apa yang diungkapkan Triwardhani dan  Gartanti  (2018:  68)  bahwa  :  Komunikasi  bukan  hanya  bagaimana  proses  penyampaian pesan, tetapi juga di mana komunikator dapat menjadi pendengar yang baik bagi komunikan. Kemampuan  untuk  mendengarkan  diperlukan  untuk  memahami  apa  yang  diinginkan  oleh konsumen atau mitra bisnis, sehingga mereka merasa bahwa kebutuhan mereka terpenuhi dan ingin  kembali  ketika  membutuhkan.  pesannya  lebih  terkait  dengan  produk,  harga,  kemasan, dan lain-lain.

## Promosi
Kegiatan  pemasaran  tidak  terlepas  dari  promosi.  Menurut  Alma  dalam  Daud  (2013:  52) “Promosi  adalah  jenis  komunikasi  yang  memberi  penjelasan  yang  meyakinkan  calon konsumen  tentang  barang  dan  jasa.  Hal  ini  bertujuan  untuk  perhatian,  mendidik, mengingatkan,  dan  meyakinkan  calon  konsumen”.  Sementara  menurut  Mc-Daniel  dalam Wolah  (2016:  2)  mengatan  bahwa  “Promosi  adalah  komunikasi  dari  para  penjual  yang menginformasikan,  membujuk,  dan  meningkatkan  para  calon  pembeli  suatu  produk  dalam rangka mempengaruhi pendapat mereka atau memperoleh suatu respon”.
Promosi  menunjuk  pada  berbagai  aktivitas  yang  dilakukan  perusahaan  untuk mengkomunikasikan  keunggulan  produknya  dan  membujuk  para  pelanggan  dan  konsumen sasaran  untuk  membeli  produk  tersebut.  Kegiatan  promosi  penting  dilakukan,  hal  tersebut karena  di  zaman  seperti  ini  jarak  antara  produsen  dan  konsumen  yang  bertambah  jauh  dan jumlah  konsumen  potensial  yang  bertambah  banyak.  Kegiatan  promosi  dapat  dilakukan dengan berbagai cara dan salah satunya melalui media, terutama media social.

## Sosial Media Marketing
Kegiatan  pemasaran  mengalami  perubahan  signifikan  berkat  kehadiran  media  sosial.  Hal tersebut dikarenakan dengan adanya media  sosial kegiatan pemasaran lebih mudah dilakukan tak  terhalang  ruang  dan  waktu.  Media  sosial  mencerminkan  berbagi  sumber  baru  informasi online  yang  diciptakan,  disirkulasikan,  dan  digunakan  oleh  konsumen  dengan  tujuan  untuk saling  mengedukasi  tentang  produk,  merek,  jasa  dalam  sebuah  pemasaran,  Pada  hakikatnya media  sosial  adalah  teknologi  berbasis  internet  yang  memfasilitasi  percakapan.  (Tjiptono 2015: 395)
Para  produsen  wajib  memanfaatkan  media  sosial  secara  cermat.  Hal  ini  dikarenakan media  sosial  memiliki  dua  peran  penting  yang  saling  terikat.  Pertama,  media  sosial memungkinkan  perusahaan  untuk  berkomunikasi  dengan  pelanggan.  Kedua,  media  sosial dapat dimanfaatkan oleh pelanggan untuk berkomunikasi dengan sesama pelanggan. (Tjiptono 2015: 396)
Dalam penyampaian komunikasi pemasaran melalui media sosial dapat dinilai melalui 4C,  yaitu context,  Communication,  Collaboration,  dan  connection (Hauer,  dalam  Indika  dan Jovita  2017). Context adalah  “ how  we  frame  our  stories ”  yaitu  cara  bagaimana  seseorang membentuk suatu cerita melalui penggunaan bahasa dan isi pesan. Communication adalah “ the practice  of  sharing  our  sharing  story  as  well  as  listening,  responding,  and  growing ,”  yaitu cara  bagaimana  berbagi  cerita  membuat  seseorang  mendengar,  merespon,  dan  tumbuh sehingga  orang  menjadi  nyaman  dan  pesan  tersampaikan  kepada  orang  yang  dituju. Collaboration adalah  “ working  together  to  make  things  better  and  more  efficient  and effective”. Kerja sama yang dimaksud adalah kerja sama antara akun atau perusahaan dengan pengguna  media  sosial  yang  bertujuan  membuat  hal  menjadi  lebih  baik,  lebih  efisien,  dan lebih  efektif. Connection adalah  “ the  relationship  we  forge  and  maintain ”  yaitu  cara bagaimana mempertahankan dan terus mengembangkan hubungan yang telah dilakukan.

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan pemaparan pemikiran di  atas mengenai kerangka pemikiran maka didapatkanlah gambaran kerangka pemikiran sebagai berikut:

## Metode Populasi
Populasi  merupakan  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas:  objek/subjek  yang  mempunyai kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  periset  untuk  dipelajari.  (Sugiyono 2013:  117).  Dalam  penelitian  ini,  populasinya  adalah  masyarakat  Bandung  yang  merupakan followers atau pengikut dari akun Instagram @applecoast yang berjumlah kurang lebih 11.700 pengikut (per 30 November 2019).

## Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut. Sampel  merupakan  suatu  bagian  dari  populasi  yang  ingin  diteliti  (Priyono  2016:  104). Penarikan  sampel  yang  digunakan  peneliti  merupakan  bentuk Systematic  Sampling atau Sampel Sistematis, merupakan cara pengambilan  sampel yang sampel pertamanya ditentukan secara  acak,  sedangkan  sampel  berikutnya  diambil  berdasarkan  satu  interval  tertentu. Dalam Systematic  Random  Sampling ,  responden  yang  terpilih  menjadi  sampel  merupakan  hasil pengambilan  secara  acak  sistematis.  Cara  ini  dilakukan  dengan  cara  menggunakan  interval tertentu  dalam  menentukan  anggota  sampel  yang  ke-n  yaitu  dilakukan  penambahan  dengan interval  tersebut  untuk  menetapkan  anggota  sampel  berikutnya,  begitulah  seterusnya  sampai jumlah sampel terpenuhi.
n = 𝑁 𝑁 𝑑 2 + 1
Gambar 2 . Hubungan Populasi dan Sampel
(Sumber: Dr. Deni Darmawan, S.Pd., M.Si 2013: 146)
Untuk  menentukan  besaran  sampel  pada  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  Rumus Yamane. Menurut Rakhmat (2014: 82),  rumus ini  rumus yang sederhana. Untuk menentukan jumlah sampel dari populasinya dapat dilakukan melalui rumus Yamane sebagai berikut :
Keterangan: n = Berapa besar sampel yang diperlukan N = Populasi d2 = Presisi yang diinginkan kesalahan  atau  ketidaktelitian  yang  dinyatakan  dengan  persentase.  Semakin  kecil toleransi  kesalahan,  semakin  akurat  sampel  menggambarkan  populasi.  Misalnya  penelitian dengan  batas  kesalahan  10%  berarti  memiliki  tingkat  akurasi  sebesar  90%.  dengan  jumlah populasi  yang  sama,  semakin  kecil  toleransi  kesalahan,  semakin  besar  jumlah  sampel  yang dibutuhkan.
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  10%  dan  akurasi  90%  dengan  jumlah populasi sebanyak 11.700 responden. Maka, dalam penerapan rumus Yamane penelitian yang dilakukan sebagai berikut:
n = n = n = n
=
n = 99.15 n

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data merupakan salah satu proses penelitian yang dilakukan setelah semua data yang diperlukan guna memecahkan permasalahan yang diteliti sudah diperoleh secara lengkap. Teknik  analisis  data  akan  menjelaskan  langkahlangkah  peneliti  dalam  mengolah  data  yang didapatkan dilapangan menjadi sebuah laporan hasil penelitian.
Metode analisis deskriptif merupakan suatu rumusan masalah yang berkenaan dengan pertanyaan  terhadap  keberadaan  variable  mandiri,  baik  hanya  pada  satu  variabel  atau  lebih (variabel  mandiri  adalah  variabel  yang  berdiri  sendiri,  bukan  variabel  independen,  karena kalau  variabel  independen  selalu  dipasangkan  dengan  variabel  dependen)  (Sugiyono  2014: 53).

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Efektivitas Penerapan 4C Sosial Media Marketing Berikut adalah hasil penelitian mengenai efektivitas pnerapan 4C sosial media marketing .
Tabel 1 . Hasil Persentase variable 4C No Indikator Total Skor Terbanyak Kategori 1. Context 45 Kurang Baik 2. Communication 47 Cukup Baik 3. Collaboration 41 Cukup Baik 4. Connection 47 Cukup Baik
Kegiatan  pemasaran  dan  promosi  yang  dilakukan  Applecoast  menggunakan  media sosial  instagram  dan  website.  Dalam  kegiatan  tersebut  penerapan  4C  di  media  sosial  dan website ini  terus  dilaksanakan  dan  dikembangkan  oleh  Applecoast  agar  kegiatan  promosinya dapat berjalan dengan lancar dan efektif, dapat mendapatkan lebih banyak konsumen dan tetap dapat memelihara hubungan baik dengan konsumen yang sebelumnya sudah terjalin.
Promosi  merupakan  usaha  dalam  mengenalkan  dan  sekaligus  membujuk  calon konsumen untuk mengenal dan menggunakan produk yang ditawarkan (Munazar&Chaerowati, 2019 877)
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  penerapan context atau penggunaan bahasa dalam proses penyampaian pesan yang dilakukan oleh Applecoast berada pada  kategori  kurang  baik  atau  dalam  kata  lain Applecoast dalam  penggunaan  bahasa  dalam proses  penyampaian  pesan  belum  maksimal  dilakukan.  Penerapan communication atau
penyampaian  informasi  dan  pengemasan  sebuah  pesan  yang  diberikan  di  media  sosial  oleh Applecoast berada  pada  kategori  cukup  baik  atau  dapat  dikatakan  bahwa  penyampaian informasi  dan  pengemasan  sebuah  pesan  yang  diberikan  mampu  menarik  minat  konsumen dikarenakan  penyampaian  informasi  yang  diberikan  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen, content media  sosialnya  menarik,  dan  katalog  produknya  lengkap.  Penerapan collaboration atau  bentuk  kerja  sama  dan  tanggapan  yang  diberikan Applecoast di  media  sosial  berada kategori  cukup  baik  dengan  kata  lain  dapat  berjalan  sesuai  dengan  yang  diharapkan. Applecoast mampu  berkomunikasi  dengan  baik  dengan  konsumennya,  dan  mampu  merespon dengan  baik  konsumennya.  Penerapan connection atau  cara  memelihara  hubungangan  yang sudah  terjalin  sebelumnya  dengan  konsumen  merupakan  hal  yang  sangat  penting  agar konsumen  percaya  dan  tidak  berpaling.  Hal  tersebut  sudah  terlaksana  dengan  cukup  baik, Applecoast mampun  menanggapi  keluh  kesah  konsumennya,  memberikan  apresiasi  dengan cara  memberikan  diskon,  dan  menampilkan  review  (testimonial)  dari  konsumen  yang  pernah melakukan  pembelian.  Dan  indokator  ini  berada  pada    kategori  cukup  baik.  Hal-hal  tersebut didapatkan  berdasarkan  hasil  dari  perhitungan  angket  yang  diperoleh  yang  telah  disebar sebelumnya.

## D. Kesimpulan
Berdasarkan  pembahasan  dalam  penelitian  ini,  peneliti  menyimpulkan  beberapa  hasil penelitian sebagai berikut:
1. Applecoast menggunakan  Instagram  dan  website  sebagai  alat  promosi  melalui  media soial
2. Penerapan context atau  penggunaan  bahasa  dalam  penyampaian  pesan  dan  informasi yang  diberikan  di  instagram  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  kegiatan promosi,  karena  akan  mempermudah  konsumen  dalam  memahami  informasi  yang disampaikan. Namun, Applecoast belum mampu menerapkan context dengan baik atau penggunaan bahasa dalam menyampaikan sebuah pesan dan informasi belum maksimal dan berdasarkan hasil perhitungan berada pada  kategori kurang baik.
3. Penerapan communication atau penyampaian informasi dan pengemasan sebuah pesan yang  diberikan  di  instagram  oleh Applecoast dapat  menarik  minat  konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa penyampaian informasi dan pengemasan sebuah  pesan  yang  diberikan  mampu  menarik  minat  konsumen  dikarenakan penyampaian  informasi  yang  diberikan  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen,  content media  sosialnya  menarik,  dan  katalog  produknya  lengkap,  berdasarkan  hasil perhitungan berada pada  kategori cukup baik.
4. Penerapan collaboration atau  bentuk  kerja  sama  dan  tanggapan  yang  diberikan Applecoast  di  instagram  berjalan  sesuai  dengan  yang  diharapkan. Applecoast mampu berkomunikasi  dengan  baik  dengan  konsumennya, dan mampu  merespon dengan  baik konsumennya. Dan berdasarkan hasil perhitungan berada pada  kategori cukup baik.
5. Penerapan connection atau  cara  memelihara  hubungangan  yang  sudah  terjalin sebelumnya  dengan  konsumen  merupakan  hal  yang  sangat  penting  agar  konsumen percaya  dan  tidak  berpaling.  Hal  tersebut  sudah  terlaksana  dengan  cukup  baik, Applecoast mampu  menanggapi  keluh  kesah  konsumennya,  memberikan  apresiasi dengan cara memberikan diskon, dan menampilkan review (testimonial) dari konsumen yang  pernah  melakukan  pembelian.  Dan  berdasarkan  hasil  perhitungan  berada  pada kategori cukup baik.

## E. Saran
1. Dari hasil penelitian yang peneliti lakukan dengan judul “Pemasaran Interaktif Melalui Media  Sosial  Sebagai  Sarana  Promosi Applecoast  Clothing ”  diharapkan  dapat menambah  pengetahuan  secara  akademis  dengan  konsep-konsep  dan  teori-teori  yang terkait dengan ilmu komunikasi
2. Kepada  peneliti  lain  yang  akan  meneliti  mengenai  komunikasi  pemasaran  khususnya
mengenai  pemasaran  dan  promosi  melalui  media  sosial  dapat  mengangkat  tema  yang berbeda  dengan  penelitian  ini  dan  dapat  lebih  mengembangkan  jika  ingin  meneliti mengenai pemasaran dan promosi melalui media sosial, sehingga dapat dikaji temuan- temuan  baru  mengenai  kegiatan  pemasaran  dan  promosi  melalui  media  sosial  dan komunikasi pemasaran.
3. Hendaknya  pihak  manajemen Applecoast dalam  mempromosikan  produkproduknya memberikan  penjelasan  yang  secara  detail  terutama  mengenai  bahasa  iklan  serta informasi harus dapat dipahami oleh khalayak.
4. Penjelasan  mengenai  produk  harus  sesuai  dengan  foto  yang  ditampilkan,  agar  para peminat  atau  para  pembeli  tidak  merasa  kecewa  setelah  melihat  serta  akan  membeli produk yang diinginkan setelah melihat foto serta caption di media sosial Applecoast.
5. Diharapkan  hasil  penelitian  ini  memberikan  gambaran  bagi  mahasiswa  yang  ingin memulai berbisni bagaimana salah satu cara menggunakan media sosial  sebagai media pemasaran dan promosi.

## Daftar Pustaka
[1] Effendy, Onong Uchjana. 2016. Dinamika Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
[2] Fandy Tjiptono, Ph.D. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta.
[3] Ferni Fera Ch. Wolah. 2016. Peranan Promosi Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan Di Kabupaten Poso. e-journal “Acta Diurna” Volume V. No.2. Tahun 2016.
[4]  Rosmawan,  Ryan.  2016.  Hubungan  Penyajian  Pesan  Pada  Situs  Traveloka  Dengan  Proses Pengambilan  Keputusan  Konsumen  Membeli  Tiket  Pesawat  Dan  Hotel.Fakultas  Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung.
[5] Munazar R, M.Andara & Chaerowati, Dede Lilis 2019. Promosi Dalam Elektronic Word   Of Mouth   pada   Posting  Instagram.
http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/mankom/article/view/19128
[6] Tjiptono, Fandi. 2015. Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: ANDI
[7]  Indika,  Deru  &  Jovita,  Cindy.  2017.  “  Media  Sosial  Instagram  Sebagai  Sarana  Promosi Untuk  Meningkatkan  Minat  Beli  Konsumen  “,  dalam  Jurnal  Bisnis  Terapan  Vol.01, No.1, 1 Juni 2017 ( hal 27)
[8]  Sugiyono.  2013.  Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[9]  Sugiyono.  2015.  Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta