Analisis Pelaksanaan Personal Selling Di Gamacomm Bandung
Adi Muhammad Ramadhan 1 , Zulhi Maidani 2 , Genik Puji Yuhanda 3 , Linda Daniati Melinda 4
Ilmu Komunikasi 1,3 , Administrasi Bisnis 2 , Akuntansi 4
Politeknik LP3I 1,2,3
E-mail: adimr@plb.ac.id , zulhimaidani.r17ab@plb.ac.id , genikpujiyuhanda@plb.ac.id, lindadaniatimelinda@plb.ac.id
Abstrak : Diawali dengan persaingan bisnis di era sekarang menjadi bervariasi dan saling berkompetitif.  Sehingga  diperlukan  cara-cara  atau  strategi  yang  dapat  memenangkan pasar. Salah satunya adalah melalui cara penjualan secara personal selling. Penelitian ini memiliki  tujuan  yaitu  untuk  mengetahui  pelaksanaan personal  selling di  Gamacomm Bandung.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  kualitatif  yaitu penulis menggambarkan hasil observasi pelaksanaan penjualan kemudian memaparkannya.  Setelah  melakukan  penelitian  dan  pengamatan,  penulis  memperoleh kesimpulan bahwa pelaksanaan personal selling di Gamacomm Bandung dilaksanakan dengan cukup baik melalui beberapa pelaksanaan personal selling seperti; Memilih dan Menilai  Prospek,  Prapendekatan,  Pendekatan,  Presentasi  dan  Demo,  Mengatasi Keberatan, Menutup Penjualan, dan Tindak Lanjut. Pelaksanaan proses personal selling tersebut dilaksanakan untuk meningkatkan daya beli konsumen terhadap produk dan jasa Gamacomm Bandung.
Kata Kunci : analisis, pelaksanaan, personal , selling

## PENDAHULUAN
Pada  zaman  sekarang  ini  persaingan  antara  satu  bisnis  dengan  bisnis  lainnya  menjadi tantangan  yang  harus  dihadapi  oleh  semua  pelaku  bisnis.  Tingkat  kompetitif  yang semakin tinggi dan persaingan pangsa pasar yang semakin terlihat jelas dalam mengambil hati  para  konsumen  agar  produk  atau  jasanya  dapat  dipilih  dan  dinikmati  oleh  pangsa pasar yang luas sehingga dapat menguasai pasar bisnis tersebut. Segal acara dipakai oleh pelaku  bisnis  mulai  dari  cara-cara  konvensional  sampai  pada  platform  digital  yang banyak dipakai dengan balutan teknologi yang semakin canggih. Selain pada pemilihan pada  media  yang  dipakai  juga  pemilihan  promosi  yang  seperti  apa  yang  dipakai  agar menjadi  pemenang  dalam  menguasai  pasar  baik  produk  maupun  jasa.  Salah  pada pemilihan  promosi  dapat  berdampak  signifikan  bagi  kemajuan  ataupun  kemunduran suatu perusahaan.
Tujuan  perusahaan  pastilah  untuk  mendapatkan  konsumen  yang  luas  sehingga  akan banyak  orang  yang  memakai  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan perusahaan tersebut dan berkembang pesat menjadi produk atau jasa yang diinginkan oleh pangsa pasar yang luas. Namun tujuan tersebut tidak mungkin tiba-tiba terjadi begitu saja tanpa pergerakan kebijakan dan pengambilan keputusan yang diarahkan untuk mencapai cita-cita tersebut. Berbagai kegiatan promosi menjadi kunci apakah berhasil atau tidaknya penjualan produk atau jasa sesuai yang diharapkan.
Salah satu yang digunakan adalah melakukan promosi melalui kegiatan personal selling . Personal selling merupakan alat promosi dengan cara kita berkomunikasi secara langsung atau tatap muka kepada calon konsumen kita untuk mengenalkan secara langsung produk atau jasa yang kita tawarkan dengan harapan calon konsumen tersebut menjadi tertarik
dan  akhirnya  memutuskan  untuk  membeli  atau  memakai  apa  yang  telah  kita  tawarkan kepadanya.
Gamacomm  Bandung  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  event organizer  dan  advertising  sebagai  media  informasi  dan  promosi  yang  melayani  jasa placement media baik Koran, Radio, Telivisi dan melayani perlengkapan (tools) promosi baik indoor maupun outdoor serta pengadaan barang dan jasa yang selalu mengedapankan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Untuk mendukung hal tersebut diperlukan desain grafis yang baik. Mulai dari penentuan promosi, perancangan, tujuan sampai tahap proses desain.
Teknik  penjualan  yang  di  gunakan  Gamacomm  yaitu personal  selling ,  dimana perusahaan  datang  ke  konsumen  secara door  to  door ataupun face  to  face untuk  lebih dekat dengan konsumen serta paham apa yang di butuhkan konsumen juga memberikan saran dan solusi sesuai kebutuhan konsumen.

## KAJIAN PUSTAKA Pelaksanaan
Pelaksanaan  merupakan  aktivitas  atau  usaha-usaha  yang  dilaksanakan  untuk melaksanakan semua rencana dan kebijaksanaan yang telah dirumuskan dan ditetapkan dengan  dilengkapi  segala  kebutuhan,  alat-alat yang  diperlukan,  siapa yang  melakukan, dimana  tempat  pelaksanaan  nya  mulai  dan  bagaiman  cara  yang  harus  dilaksanakan. Berikut  ini  penulis  uraikan  pendapat  dari  beberapa  ahli  mengenai  pelaksanaan,  yaitu: Westa  dalam  Apriyani  (2014:14)  mengemukakan  yang  dimaksud  pelaksanaan  adalah: “Kegiatan yang dilaksanakan oleh suatu badan atau wadah secara berencana, teratur dan terarah  guna  mencapai  tujuan  yang  diharapkan”.  Sedangkan  Arief  dalam  Apriyani (2014:14)  mendefinisikan  bahwa  yang  dimaksud  dengan  pelaksanaan  adalah: “Merupakan suatu penerapan ide, konsep, kebijakan, atau inovasi dalam suatu tindakan praktis sehingga memberikan dampak baik berupa perubahan pengetahuan, keterampilan maupun  nilai  dan  sikap-sikap”.  Dari  dua  pendapat  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa definisi pelaksanaan adalah kegiatan yang menerapkan suatu ide, konsep, kebijakan, atau inovasi dalam suatu tindakan praktis yang dilakukan oleh suatu badan secara terencana untuk mencapai tujuan yang diharapkan.

## Personal Selling
Personal  selling adalah  suatu  bentuk  penyajian  secara  lisan  dalam  suatu  pembicaraan dengan  seseorang  atau  lebih  calon  pembeli  dengan  tujuan  meningkatkan  terwujudnya penjualan produk. Swastha (2002:260), Personal Selling adalah interaksi ntar individu, saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai, atau mempertahankan  hubungan  pertukaran  yang  saling  mentungkan  dengan  pihak  lain. Tjiptono (2000:224), Personal Selling adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual  dan  calon  pelanggan  untuk  memperkenalkan  suatu  produk  kepada  calon pelanggan dan membetnuk pemahaman terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba  membelinya.  Dari  pendapat  diatas,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa personal selling merupakan  komunikasi  dua  arah  secara  tatap  muka  antara  penjual  dan  calon pembeli  untuk  memperkenalkan  produk  yang  ditawarkan,  sehingga  dapat menguntungkan bagi kedua belah pihak.
Langkah-langkah Proses Penjualan Melalui Personal Selling
Langkah-langkah  proses  penjualan  melalui personal  selling Kotler  (2001:224)  adalah sebagai berikut:
1.  Memilih dan Menilai Prospek Langkah  pertama  dalam  proses  penjualan  adalah  memilih  prospek,  mengidentifikasi orang-orang  yang  dapat  masuk  sebagai  pelanggan  potensial.    Walaupun  perusahaan memberikan  beberapa  panduan,  diperlukan  keterampilan  dari  wiraniaga  untuk menemukan mereka.   Wiraniaga bisa bertanya pada pelanggan lama. Wiraniaga dapat membangun  sumber-sumber  referensi,  seperti  pemasok,  agen,  wiraniaga  yang  tidak bersaing langsung, dan bankir.
2.  Prapendekatan Sebelum  mengujungi  seorang  prospek,  wiraniaga  harus  belajar  sebanyak  mungkin tentang organisasi yang didatanginya itu (apa yang dibutuhkan organisasi itu, siapa yang terlibat dalam pembelian) dan pembelinya (karakteristik dan gaya membeli). Langkah ini dikenal dengan istilah prapendekatan.
3.  Pendekatan Dalam langkah pendekatan, wiraniaga harus mengetahui bagaimana cara untuk menemui dan  menyapa  pembeli  serta  menjalin  hubungan  untuk  merintis  awalan  yang  baik. Langkah  ini  melibatkan  penampilan  wiraniaga,  kata-kata  pembukaan,  dan  penjelasan lanjutan.
4.  Presentasi dan Demo Selama  langkah  presentasi  dari  proses  penjualan,  wiraniaga  mengisahkan  “riwayat” produk  kepada  pembeli,  menunjukkan  bagaimana  produk  akan  menghasilkan  atau menghemat  uang.  Menggunakan  pendekatan  kepuasan  kebutuhan,  wiraniaga  mulai dengan  pencarian  kebutuhan  pelanggan  yang  bisa  didapatkan  dengan  membiarkan pelanggan  banyak  berbicara.    Untuk  itu,  wiraniaga  mesti  mempunyai  kemampuan mendengarkan dan memecahkan masalah dengan baik.
5.  Menangani Keberatan Selama presentasi, pelanggan tidak selalu mempunyai keberatan. Demikian juga sewaktu mereka diminta untuk menuliskan pesanan. Masalahnya bisa logis, bisa juga psikologis, dan  keberatan  sering  kali  tidak  diungkapkan  keluar.    Dalam  mengatasi  keberatan, wiraniaga harus menggunakan pendekatan positif, menggali keberatan yang tersembunyi. Meminta pembeli untuk menjelaskan keberatan, menggunakan keberatan sebagai peluang untuk  memberikan  informasi  lebih  banyak,  dan  mengubah  keberatan  menjadi  alasan untuk membeli.
6.  Menutup Penjualan Setelah  mengatasi  keberatan  prospek,  sekarang  wiraniaga  dapat  mencoba  menutup penjualan.  Beberapa wiraniaga tidak sampai melakukan penutupan penjualan atau tidak menanganinya  dengan  baik.    Mereka  mungkin  kurang  percaya  diri,  tidak  enak menanyakan pesanan, atau tidak mengetahui saat yang tepat untuk menutup penjualan. 7.  Tindak Lanjut
Langkah terakhir dalam proses penjualan adalah tindak lanjut. Tindak lanjut diperlukan bila  wiraniaga  ingin  memastikan  kepuasan  pelanggan  dan  berulangnya  bisnis.    Segera setelah  menutup  penjualan,  wiraniaga  harus  memenuh  segala  rincian  mengenai  waktu penyerahan  barang,  persyaratan  pembelian,  dan  hal-hal  lain.  Wiraniaga  harus menjadwalkan  kunjungan  tindak  lanjut  sesudah  pesanan  pertama  diterima  demi memastikan tepatnya pemasangan, instruksi, dan servis produk.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  metode  deskriptif kualitatif  yang  merupakan  metode  penelitian  untuk  menjelaskan  dan  menggambarkan mengenai pelaksanaan personal selling di Gamacomm Bandung. Bagian ini menjelaskan secara eksplisit tentang bagaimana penelitian dilakukan. Bagian metode penelitian harus ditulis  secara  efektif,  sehingga  penulis  dapat  memperoleh  gambaran  yang  lengkap  dan jelas tentang data, alat dan tahapan yang dilakukan dalam rangka menjawab pertanyaan penelitian. Bagian ini juga menyediakan penjelasan mengenai metode penelitian sehingga dapat memudahkan untuk menjelasakan hasil penelitian.
Dalam melakukan penelitian ini penulis memerlukan data dan informasi untuk kemudian diolah  dan  dianalisis.  Adapun  beberapa  teknik  yang  digunakan  oleh  peneliti  untuk mengumpulkan  data  diantaranya  sebagai  berikut:  (1)  Studi  Kepustakaan.  Teknik pengumpulan  data  dengan  menggunakan  berbagai  macam  referensi  dari  buku-buku seperti,  Manajemen  Pemasaran,  Philip  Kotler  dan  Manajemen  Pemasaran,  Swastha, untuk membantu dalam proses penelitian ini sekaligus untuk menambah informasi dan wawasan yang luas sesuai dengan objek penelitian. (2) Studi Lapangan. Studi lapangan adalah teknik pengumpulan data dengan menggunakan tiga cara yaitu: (a) Pengamatan (Observation).  Teknik  pengumpulan  data  dengan  melakukan  pengamatan  terhadap pelaksanaan personal selling di Gamacomm Bandung dengan memperhatikan situasi dan kondisi  yang  terjadi.  (b)  Wawancara  (Interview).  Teknik  pengumpulan  data  dengan melakukan  tanya  jawab  dengan  narasumber  mengenai  pelaksanaan personal  selling di Gamacomm Bandung. Dalam penelitian ini penulis melakukan tanya jawab dengan Ibu Nien Sagita selaku pemilik perusahaan.

## PEMBAHASAN
Adapun  langkah-langkah  proses  pelaksanaan  personel  selling  yang  diterapkan  oleh Gamacomm Bandung seperti: Memilih dan Menilai Prospek, Prapendekatan, Pendekatan, Presentasi dan Demo, Menangani Keberatan, Menutup Penjualan, Tindak Lanjut. Berikut penulis  menguraikan  proses  pelaksanaan personal  selling yang  diterapkan  oleh Gamacomm Bandung di bawah ini:
1.  Memilih dan Menilai Prospek Langkah pertama dalam proses penjualan secara personal selling Gamacomm Bandung adalah  memilih  prospek,  mengidentifikasi  orang-orang  yang  dapat  masuk  sebagai pelanggan potensial. Pelanggan yang dipilih oleh Gamacomm Bandung adalah kampus dan perusahaan,  karena kampus  dan perusahaan sangat  membutuhkan produk  dan jasa dari  perusahaan  event  organizer  dan  advertising  khususnya  percetakan  dan  promosi. Pemilihan ini dipimpin langsung oleh Ibu Nien Sagita selaku owner perusahaan dan di serahkan kepada Bapak Moch. Ichwan selaku Departement Head Wiraniaga Gamacomm Bandung. Berikut data calon konsumen bulan januari 2022 Gamacomm Bandung:
Tabel 1.1 Data Calon Konsumen Bulan Januari 2022 No.  Nama Organisasi Alamat Telp. 1. Universitas Sangga Buana Jl. PH. H. Mustofa No.68, Cikutra, Kec. Cibeuying Kidul, Kota Bandung (022) 7275489 2. Universitas Widyatama Jl. CikutraNo 204 A, Sukapada, Kec. Cibeunying Kidul, Kota Bandung (022) 7275855 3. Universitas Langlang Buana Jl. Karapitan No. 116, Cikawao, Kec. Lengkong, Kota Bandung (022) 4230601
4. POLBAN Jl. Gegerkalong Hilir, Ciwaruga, Kec. Parongpong, Kabupaten Bandung Barat (022) 2013789 5. ITENAS Jl. PH. H. Mustofa No.23, Neglasari, Kec. Cibeunying Kaler, Kota Bandung (022) 7272215
Sumber: Data Calon Konsumen Gamacomm Bandung
Pada  tabel  1.1  di  atas  di  jelaskan  bahwa  ada  5  target  prospek  Gamacomm  Bandung berikutnya yaitu Universitas Sangga Buana, Universitas Widyatama, Universitas Lang- lang  Buana,  POLBAN,  dan  ITENAS.  Kegiatan  ini  dilaksanakan  langsung  oleh Departement Head Wiraniaga Bapak Moch. Ichwan.

## 2. Prapendekatan
Sebelum  melakukan  prospek,  seorang  wiraniaga  Gamacomm  Bandung  harus  mencari sumber  informasi  dari  calon  konsumen  terpilih  yang  didatanginya.  Wiraniaga  harus belajar sebanyak mungkin tentang organisasi yang didatanginya itu (apa yang dibutuhkan organisasi  itu, siapa  yang terlibat  dalam pembelian)  dan pembelinya (karakteristik dan gaya  membeli).  Misalnya,  seorang  wiraniaga  Gamacomm  Bandung  datang  menemui petugas security ataupun bagian informasi untuk menggali informasi dari perusahaan atau kampus yang didatanginya terlebih dahulu diantaranya: a. Apa saja kegiatan di kampus atau perusahaan itu? b. Ada event apa saja?
c. Siapa yang bertanggung jawab dalam penyelenggaraannya? d. Apakah ada kontak yang bisa dihubungi?

## 3. Pendekatan
Dalam langkah pendekatan, wiraniaga harus mengetahui bagaimana cara untuk menemui dan  menyapa  pembeli  serta  menjalin  hubungan  untuk  merintis  awalan  yang  baik. Langkah  ini  melibatkan  penampilan  wiraniaga,  kata-kata  pembukaan,  dan  penjelasan lanjutan. Seorang wiraniaga Gamacomm Bandung harus melakukan pendekatan dengan cara :
a. Berpenampilan rapih seperti memakai kemeja dan dengan wajah yang fresh serta wangi dan memakai identitas perusahaan berupa ID CARD.
b.  Menemui  prospek  dengan  cara  bersalaman,  tersenyum,  dan  mengucapkan  salam pembuka. Jangan dulu duduk sebelum di persilahkan oleh prospek untuk menghormati calon konsumen.
c.  Wiraniaga  Gamacomm  Bandung  menjelaskan  identitas  diri  dan  perusahaan  serta maksud dan tujuan datang menemui seorang prospek.
Sumber: www.gamacomm.webs.com
Pada  gambar  diatas,  dijelaskan  bahwa  Gamacomm  Bandung  adalah  perusahaan  yang bergerak di bidang event organizer dan advertising. Selain itu, Gamacomm Bandung juga menawarkan produk dan jasa supplyer dan juga aksesoris seperti gambar berikut:
Sumber: www.gamacomm.webs.com
4. Presentasi dan Demo Selama langkah presentasi dari proses penjualan, hal yang dilakukan wiraniaga kepada pembeli diantaranya:
a. Menawarkan produk dan jasa Gamacomm Bandung kepada prospek.
b. Mengisahkan riwayat produk kepada prospek.
c.  Wiraniaga  mulai  mencari  kebutuhan  pelanggan  yang  bisa  didapatkan  dengan membiarkan pelanggan banyak berbicara.
d.  Wiraniaga  mendengarkan  dan  memecahkan  masalah  dengan  baik  dan  memberikan solusi.
Sumber: www.gamacomm.webs.com
Pada  gambar  diatas  disebutkan  bahwa  Gamacomm  Bandung  adalah  perusahaan  yang terjun ke dalam bidang event organizer dengan rincian dan riwayat secara detail dengan beberapa  kegiatan  yaitu  Workshop,  Seminar,  Lomba-lomba  dan  lain-lain.  Selain  dari pada itu, Gamacomm Bandung juga pernah menanangi beberapa big event yang pernah dilakukan seperti berikut ini:
Sumber: www.gamacomm.webs.com
Gambar  diatas  menunjukan  beberapa  kegiatan  yang  pernah  dilakukan  Gamacomm Bandung  dalam  beberapa  tahun  terakhir.  Berikut  salah  satu  foto  kegiatan  yang  pernah Gamacomm  Bandung  lakukan  dalam  event  Woods  Goes  To  Bali  dari  sumber: www.gamacomm.webs.com dibawah ini:

## 5. Menangani Keberatan
Dalam mengatasi keberatan, wiraniaga harus menggunakan pendekatan positif. Meminta pembeli  untuk  menjelaskan  keberatan,  menggunakan  keberatan  sebagai  peluang  untuk memberikan  informasi  lebih  banyak,  dan  mengubah  keberatan  menjadi  alasan  untuk membeli.  Berikut  beberapa  hal  yang  harus  dilakukan  wiraniaga  Gamacomm  Bandung untuk mengetahui keberatan konsumen:
a.  Wiraniaga  menanyakan  konsumen  apakah  tertarik  dengan  produk  dan  jasa  yang  di tawarkan?
b.  Wiraniaga  menanyakan  konsumen  apakah  sudah  bekerjasama  dengan  perusahaan event organizer dan advertising lain?
c.  Wiraniaga  menjelaskan  metode  pembayaran  Gamacomm  Bandung  dengan flexible price . Flexible price adalah harga dimana konsumen membeli banyak akan lebih murah untuk mencapai win win solution .
6. Menutup Penjualan Setelah  mengatasi  keberatan,  wiraniaga  Gamacomm  Bandung  mencoba  menutup penjualan dengan cara:
a.  Menanyakan  konsumen  apakah  tertarik  untuk  memesan  produk  dan  jasa  yang ditawarkan Gamacomm Bandung?
b. Meminta kontak prospek untuk di tindak lanjut. c. Mengucapkan terima kasih dan memberi salam penutup.
7. Tindak Lanjut
Langkah  terakhir  dalam  proses  penjualan personal  selling adalah  tindak  lanjut. Diantaranya:
a. Gamacomm Bandung terus mem-follow up konsumen yang telah dikunjungi melalui via kontak yang telah di dapatkan dari konsumen.
b.  Apabila  ada  pesanan,  segera  memenuhi  segala  rincian  mengenai  waktu  penyerahan barang, persyaratan pembelian, dan hal-hal lain.
Hambatan: 1.  Memilih dan Menilai Prospek Target  konsumen  Gamacomm  Bandung  khususnya  di  kalangan  menengah  kebawah, dikarenakan  Gamacomm  Bandung  belum  bisa  memasuki  kalangan  atas  disebabkan kurangnya fasilitas perusahaan dan value yang di sajikan terkesan tidak terlalu mewah dari  pesaingnya.  Walaupun  Gamacomm  Bandung  mencoba  untuk  memasuki  kalangan menengah ke atas, sering kali mengalami kegagalan dalam pelaksanaannya. 2. Prapendekatan
Dalam  pelaksanaan  prapendekatan  Gamacomm  Bandung  tidak  ditemui  permasalahan yang terjadi, sehingga pelaksanaan prapendekatan Gamacomm Bandung berjalan dengan baik.
3. Pendekatan Pada  pelaksanaan  pendekatan  Gamacomm  Bandung  tidak  ditemui  permasalahan, sehingga pelaksanaan pendekatan Gamacomm Bandung berjalan dengan baik.
4. Presentasi dan Demo
Berikut beberapa hambatan pada pelaksanaan presentasi dan demo:
a. Beberapa konsumen bersifat pasif dan tidak menanggapi dengan baik apa yang telah di presentasikan.
b.  Tidak  adanya  kepastian  harga  dari  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  oleh Gamacomm Bandung.
5. Menangani Keberatan
Berikut beberapa keberatan yang penulis uraikan dibawah ini:
a. Konsumen tidak tertarik dengan produk dan jasa yang di tawarkan.
b.  Konsumen  sudah  bekerjasama  dengan  perusahaan  event  organizer  dan advertising lain.
6. Menutup Penjualan
Pelaksanaan  menutup  penjualan  oleh  Gamacomm  Bandung  tidak  ditemui  masalah, sehingga berjalan dengan baik.
7. Tindak Lanjut
Pelaksanaannya terdapat beberapa hambatan seperti yang penulis uraikan berikut:
a.  Gamacomm  Bandung  tidak  selalu  mem-follow  up  konsumen  yang  telah  di kunjungi.
b.  Karakter  pembeli  yang  keras  dan  tinggi  terkadang  membuat  Gamacomm Bandung tidak ingin untuk menindak lanjuti penjualan.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  pembahasan  tentang  pelaksanaan personal  selling di  Gamacomm  Bandung, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1.  Dengan  adanya  pelaksanaan personal  selling di  Gamacomm  Bandung  perusahaan dapat melakukan komunikasi dengan konsumen melalui beberapa pelaksanaan personal selling seperti; Memilih dan Menilai Prospek, Prapendekatan, Pendekatan, Presentasi dan Demo, Mengatasi Keberatan, Menutup Penjualan, dan Tindak Lanjut. Pelaksanaan proses personal selling tersebut dilaksanakan untuk meningkatkan daya beli konsumen terhadap produk  dan  jasa  Gamacomm  Bandung.  Pelaksanaan personal  selling Gamacomm Bandung dilaksanakan dengan baik oleh wiraniaga. Setiap pelaksanaan proses personal selling dirancang  dengan  baik  sehingga  pada  saat  pelaksanaannya  berlangsung  dengan cukup baik, namun demikian masih terdapat beberapa hambatan dalam pelaksanannya.
2. Setiap pelaksanaan personal selling yang dilakukan oleh Gamacomm Bandung tidak selalu  berjalan  dengan  baik,  beberapa  pelaksanaan personal  selling terdapat  beberapa hambatan yang mengakibatkan beberapa konsumen enggan untuk melakukan pembelian. Hambatan berupa detail produk, detail harga, bukti riwayat pembelian dan foto kegiatan yang  pernah  dilaksanakan  menjadi  faktor  utama  terhambatnya  proses personal  selling yang dilakukan oleh wiraniaga. Selain itu, tidak adanya tindak lanjut yang dilakukan oleh Gamacomm  Bandung  setelah  mengunjungi  dan  menerima  kontak  konsumen  menjadi salah  satu  hambatan  juga.  Penulis  menyimpulkan  bahwa  hambatan-hambatan  tersebut terjadi  dikarenakan  kurangnya  komunikasi  dan  koordinasi  antar  divisi  di  Gamacomm Bandung.
3. Upaya yang dilakukan oleh Gamacomm Bandung sudah menunjukan perbaikan untuk masa  depan  perusahaan  yang  lebih  baik,  namun  perlu  waktu  yang  cukup  lama  dan perencanaan  yang  cukup  matang  dikarenakan  Gamacomm  Bandung  terkendala  di masalah modal usaha yang cukup besar untuk memperbaiki segala fasilitas perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Basu, Swastha. (2001). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: BPFE. Basu, Swastha. (2002). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Liberty. Cravens, David W. (1996). Pemasaran Strategis. Jakarta: Erlangga.
Fandy, Tjiptono. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy. Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip. (1997). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prentice Hall.
Kotler, Philip. (2001). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prehallindo. Saladin,  Djaslim  dan  Yevis  Marty  Oesman.  (1994).  Intisari  Manajemen  Pemasaran.
Bandung: PT Media IPTEK.