## PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN PRODUK ZOYA
(Survey Pada Pengunjung Outlet Zoya di Bandung Indah Plaza)
Erpina Rianti Sipayung
Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Langlangbuana erpinajonsen@gmail.com
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen produk Zoya (survey pada pengunjung outlet zoya di  bandung  indah  plaza).  Loyalitas  konsumen  merupakan  hal  yang  penting  untuk dilakukan perusahaan untuk mengatasi persaingan yang ketat di dunia usaha sekarang ini.  Salah  satu  jalan  untuk  meraih  keunggulan  kompetisi  dalam  mempertahankan loyalitas konsumen adalah dengan membentuk citra merek dan kualitas produk yang baik. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari  kuesioner (data primer) dikumpulkan  dari  88  responden  dan  beberapa  observasi  serta  wawancara  langsung dengan  konsumen  produk  zoya.  Data  yang  diperoleh  kemudian  diuji  secara  statistic dengan metode MSI dan SPSS  menggunakan koefisien korelasi person. Teknis analisis yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  jalur  (path  analysis)  dengan menggunakan uji hipotesis,yaitu uji T dan uji F.  Dari penelitian  ini dapat disimpulkan Berdasarkan uji  T  variabel  citra  merek dan  kualitas  produk  secara  individual  masing- masing  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen. Berdasarkan    uji  F  bahwa  secara  bersama-sama  variabel  citra  merek  dan  kualitas produk  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen. Selain itu dari penelitian ini juga diperoleh nilai R Square sebesar 0,547, hal tersebut menunjukkan bahwa  54,7% variabel loyalitas konsumen dapat di jelaskan oleh variabel independennya, sedangkan sisanya sebesar 45,3% di jelaskan oleh variabel-variabel lain di luar penelitian ini.
Kata kunci : Citra merek, Kualitas produk, Loyalitas konsumen.

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  zaman.  Gaya  berpakaian  pun  menjelma  menjadi media  untuk  menunjukan  eksistensi  para  penggunanya  sebelumnya  hijab  hanya kebutuhan primer belaka,  namun  dengan  berkembangnya  dunia  industry,  hiburan, informasi dan terknologi, pakaian menjadi  media untuk menunjukan seseorang dalam komunitasnya. Pakaian saat ini berkembang sangat cepat  mengikuti zaman yang ada dan terkait dengan trend yang sedang berlaku, kreativitas dan gaya hidup.
Faktor  atau  atribut  yang  dianggap  mungkin  mempengaruhi  preferensi  konsumen dalam pembelian produk. Menurut Tjiptono (2011:110) mengatakan bahwa :
“Loyalitas  pelanggan  sebagai  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merek,toko, pemasok berdasarkan sikap yang sangat positif tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten”.
Kualitas  produk  merupakan  pemahaman  bahwa  produk  yang  ditawarkan  oleh penjual  mempunyai  nilai  jual  lebih  yang  tidak  dimiliki  pesaing.  Karena    itu  suatu perusahaan  berusaha  memfokuskan  pada  kualitas  dan  membandingkankannya dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing.
Sehubungan dengan  itu, merek  seperti yang pernah diungkapkan oleh kotler (2015:117- 119) “merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan atau dengan  kata  lain  mengidentifikasikan  produk  atau  jasa  dari  satu  atau  berbagai kelompok penjual dan membedakannya dengan produk yang mempunyai  ciri khas dan kekuhususan.”
Di  Indonesia  terdapat  beragam  merek  pakaian,  terutama  terutama  merek  besar yang  memiliki  segmen  pasar  pasar  tersendiri,  salah  satu  merek  pakaian  terkemuka yang  ada  di  Indonesia  saat  ini  adalah  Zoya.  merek  yang  tercipta  pada  tahun  2005, merupakan  satu  lini  bisnis  dari    shafco  Enterprice  sebuah  holding  company  yang bergerak  dalam  bidang  muslim  fashsion  sejak  tahun  1989  dengan  kantor  pusat  di Bandung, Indonesia .salah satu gerai terletak di mall besal yaitu Bandung indah Plaza (BIP)
Berdasarkan  uraian  diatas maka  dilakukan  pe nelitian dengan judul “PENGARUH CITRA  MEREK  DAN  KUALITAS  PRODUK  TERHADAP  LOYALITAS  KONSUMEN PRODUK ZOYA ” (Survey Pada Pengunjung Outlet Zoya Di Bandung Indah Plaza)

## A.  Manfaat penelitian
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  manfaat  baik  bagi  penulis maupun pihak-pihak yang berkepentingan.

## B.  Tujuan penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah citra merek dan kualitas produk  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  produk  Zoya  Bandung  Indah Plaza.

## KAJIAN PUSTAKA A.  Citra Merek
Menurut  Buchari  Alma  (2011:47)  memberikan  definisi  bahwa  Brand  image adalah: “Suatu tanda atau symbol yang memberikan identitas suatu barang atau jasa  tertentu  yang  dapat  berupa  kata-kata,  gambar  atau  kombinasi  keduanya. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:260),  mempersepsikan  brand  image    adalah sebagai  berikut  : “Proses  dimana  seseorang  memilih,  mengorganisasikan,  dan mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti.”

## B.  Kualitas Produk
Kotler  dan  Amstrong  (2012:283  mendefinisikan  kualitas  produk  sebagai kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  ini  termasuk keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketetapan,  kemudahan  pengoperasian  dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.

## C.  Loyalitas Konsumen
Loyalitas  Konsumen  menurut  Drake  (1998:229),  (Dalam  Sukarmawati,  2011, hal.24)  menyatakan  bahwa  pelanggan  yang  loyal  selalu  melakukan  pembelian ulang,  yang  pada  gilirannya  menjamin  aliran  pendapatana  bagi  perusahaan, memiliki kecenderungan membeli lebih banyak, mau membayar dengan harga yang lebih  mahal,  yang  akan  berdampak  secara  langsung  kepada  keuntungan perusahaan.

## KERANGKA PEMIKIRAN & HIPOTESIS
H1  :  Terdapat  pengaruh  Citra  merek  terhadap  Loyalitas  konsumen  produk    Zoya  di Bandung Indah Plaza
H2 : Terdapat pengaruh Kualitas produk terhadap Loyalitas konsumen produk Zoya di Bandung Indah Plaza H3 : Terdapat pengaruh Citra merek dan Kualitas produk terhadap Loyalitas konsumen produk Zoya di Bandung Indah Plaza
Gambar 2.1

## Kerangka Pemikiran
Sumber  : Konsep yang dikembangkan dalam penelitian ini
Citra merek (x1) a. Persepsi konsumen
terhadap Pengenalan produk b. Persepsi konsumen terhadap Kualitas produk c. Persepsi konsumen terhadap Ukuran d. konsumen Persepsi terhadap Daya tahan e. konsumen Persepsi terhadap atau Desain model kemasan f. konsumen Persepsi terhadap War na produk g. Persepsi konsumen terhadap Harga h. Persepsi konsumen
terhadap Lokasi Sumber : Kotler dan Keller (2012:261)
Kualitas Produk (x2)
- from (bentuk) - repairability (kemudahan memperbaiki)
- features (ciri - ciri produk)
- reability (keandalan)
- Conformance quality
)
kualitas ketetapan (
- durability (ketahanan)
- performace quality ( kualitas kinerja)
- styles (gaya)
- design (model)
Sumber: Kotler (2010:361)
Loyalitas pelanggan (Y) 1. Melakukan pembelian ulang secara teratur (makes regular repeat purchases).
2. Melakukan pembelian diluar lini produk/jasa ( purchases across product and service lines).
3 Merekomendasikan produk (refers other)
4. Menunjukan kekebalan dari daya tarikan produk sejenis dari pesaing ( Demonstrates an immunity to the full of t he competition)
Sumber: Jill Griffin (Dalam Hurriyanti, 2010, hal. 130).
Awalludin,(2010) dan Zannudin,
(2011) Tutut Ratna, (2011) Lutfiana,(2013)
Praba Sulistyawati (2011)

## METODE PENELITIAN A.  Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : (a) Metode Penelitian  Deskriptif  :  Penelitian  deskriptif  adalah  jenis  penelitian  untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku  umum  atau  generalisasi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggambarkan, menganalisis,  dan  kemudian menarik  kesimpulan mengenai  keadaan  objek  yang diteliti  berdasarkan  fakta  yang  terdapat  pada  perusahaan.  Data  yang  dianalisis, diikhtisarkan  kemudian  ditarik  kesimpulan.  Penelitian  Deskriptif  dilakukan  pada Outlet  Zoya  Bandung  Indah  Plaza  (b)  Metode  Penelitian  Verifikatif  :  Metode penelitian  verifikatif  adalah  penelitian  yang  menguji  hipotesis  dengan  cara mengumpulkan data dari lapangan. Penelitian ini bertujuan ingin mencari hubungan antara tiga variabel yaitu variabel X1, variabel X2 dan variabel Y atau untuk menguji kebenaran hipotesis.

## B.  Metode Pengumpulan Data
Prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan beberapa cara berikut uraiannya :
1. Penelitian Keperpustakaan (Library Research)
Yaitu penelitian literatur dengan mengumpulkan data dan memahami datadata dari  buku  refrensi  serta  mempelajari  konsep-konsep  dan  teori-teori  atau  bahan tulisan yang berhubungan dengan objek penelitian dalam penyusunan skripsi ini.
2. Penelitian Lapangan (Field Research)
Penelitian  lapangan  merupakan  penelitian  yang  dilakukan  secara  langsung kepada konsumen yang dijadikan objek penelitian ,guna memperoleh bahanbahan dan data-data yang diperlukan melalui : a. Teknik Wawancara
Menurut  Esterberg  dalam  Sugiyono  (2013:231)  wawancara  merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikontruksikan makna dalam suatu topik tertentu.
b. Teknik Pengamatan/Observasi
Sutrisno  Hadi  dalam  Sugiyono  (2013:145)  mengemukakan  bahwa, observasi  merupakan  suatu  proses  yang  kompleks,  suatu  proses  yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikhologis. Dua di antara yang terpenting adalah proses-proses pengamatan dan ingatan.
c. Kuesioner Kuesioner  merupakan  metode  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi angket yang berisi pernyataan – pernyataan.

## C.  Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Outlet  Zoya  Bandung  Indah  Plaza.  Penelitian  ini menggunakan  skala  likert  untuk  mengukur  pengaruh  Citra  merek  dan  Kualitas produk terhadap Loyalitas konsumen produk Zoya di Bandung Indah Plaza .

## D.  Jenis dan Sumber Data
1. Data primer
2. Data sekunder

## E.  Populasi dan Sampel
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  Zoya  di  outlet  Zoya Bandung Indah Plaza dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Non Probability Sampling .

## F.  Uji Validitas
Validitas yaitu derajat yang menunjukan ketepatan antara data yang terkumpul degan keadaan di lapangan yang sesungguhnya terjadi. Suatu instrumen dapat dikatakan memiliki validitas yang tinggi jika instrument tersebut dapat memberikan hasil ukur yang sesuai dengan makna dan tujuan diadakannya penelitian.Untuk menguji tingkat validitas alat ukur dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi pearson  dengan rumus:
r n xx i  j x i x j
n x i 2 x i 2 n x 2 j x j 2
Untuk rumus tersebut : x i : skor jawaban untuk pertanyaan ke-i x j : Total skor jawaban responden n : banyaknya responden penelitian

## G.  Uji Reabilitas
Reliabilitas  adalah tingkat konsistensi suatu alat ukur dalam mengukur gejala yang sama. Jika suatu alat ukur dipakai dua kali atau lebih untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran relatif konsisten, maka alat ukur tersebut reliabel. Reliabilitas merupakan salah satu ciri atau karakter utama instrumen pengukur yang baik. Ide pokok dari konsep reliabilitas adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya, yaitu sejauh mana skor hasil pengukuran terbebas dari kekeliruan pengukuran (error  of  measurement). Pengujian  reliabilitas  alat  penelitian  ini dilakukan dengan menggunakan metode ”Alpha Cronbach ” dengan rumus:
kk 1 1 x 2 i 2 k = jumlah item i 2 = varians butir/item x 2 = varians kelompok Jika nilai   mendekati satu, maka instrumen tersebut reliabel.

## H.  Analisi Data
Data yang diperlukan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Kuesioner disusun berdasarkan  dimensi  yang  terdiri  dari  indikator –  indikator yang terdapat pada masing – masing variabel. Ketiga variabel tersebut akan diukur dengan ukuran ordinal dengan mengukur sikap, pendapat, dan presepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial yang terjadi sekarang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Citra Merek Pernyataan Alternatif Jawaban Skor Aktual Rata-rata Kategori SS S TT TS STS P1 24 58 5 1 0 369 4,19 Baik P2 20 65 1 2 0 367 4,17 Baik P3 15 50 22 0 1 342 3,89 Baik P4 11 61 13 3 0 344 3,91 Baik P5 13 48 23 3 1 333 3,78 Baik P6 21 61 4 2 0 365 4,15 Baik P7 14 37 31 5 1 322 3,66 Baik P8 19 46 19 4 0 344 3,91 Baik P9 15 60 11 2 0 352 4,00 Baik Pernyataan Alternatif Jawaban Skor Aktual Rata-rata Kategori SS S TT TS STS P10 14 54 18 2 0 344 3,91 Baik P11 18 58 9 2 1 354 4,02 Baik P12 23 54 9 1 1 361 4,10 Baik P13 8 41 25 12 2 305 3,47 Baik P14 12 21 45 9 1 298 3,39 Cukup Baik P15 8 44 28 8 0 316 3,59 Baik P16 9 33 42 4 0 311 3,53 Baik Total Akumulasi 5427 3,85 Baik
Untuk  variabel  Citra  Merek(X1)  semua  item  memiliki  nilai  rata-rata  3,85  yang mengacu pada kreteria penilaian baik sehingga semua item dinyatakan valid.
Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk Pernyataan Alternatif Jawaban Skor Aktual Rata-rata Kategori SS S TT TS STS P17 23 51 12 2 0 359 4,08 Baik P18 8 60 19 1 0 339 3,85 Baik P19 7 46 35 0 0 324 3,68 Baik P20 9 42 34 3 0 321 3,65 Baik P21 18 56 13 1 0 355 4,03 Baik P22 14 62 11 0 1 352 4,00 Baik P23 13 49 22 3 1 334 3,80 Baik
P24 8 39 35 5 1 312 3,55 Baik P25 14 41 31 2 0 331 3,76 Baik P26 12 58 16 2 0 344 3,91 Baik P27 17 45 16 10 0 333 3,78 Baik P28 16 44 22 6 0 334 3,80 Baik P29 15 46 21 6 0 334 3,80 Baik P30 18 56 10 4 0 352 4,00 Baik P31 12 53 19 4 0 337 3,83 Baik P32 15 57 14 2 0 349 3,97 Baik P33 17 60 10 1 0 357 4,06 Baik P34 25 48 13 2 0 360 4,09 Baik Total Akumulasi 6127 3,87 Baik
Untuk  variabel  Kualitas  Produk  (X2)  semua  item  memiliki  nilai  rata-rata  3,87 yang mengacu pada kreteria penilaian baik sehingga semua item dinyatakan valid.
Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Konsumen Pernyataan Alternatif Jawaban Skor Aktual Rata-rata Kategori SS S TT TS STS P35 16 50 19 3 0 343 3,90 Baik P36 14 50 22 2 0 340 3,86 Baik P37 11 29 33 15 0 300 3,41 Baik P38 17 49 16 6 0 341 3,88 Baik P39 17 45 21 5 0 338 3,84 Baik P40 14 52 17 5 0 339 3,85 Baik P41 10 39 29 10 0 313 3,56 Baik P42 12 40 27 9 0 319 3,63 Baik Total Akumulasi 2633 3,74 Baik
Untuk variabel Loyalitas Konsumen (Y) semua item memiliki nilai ratarata 3,74 yang mengacu pada kreteria penilaian baik sehingga semua item dinyatakan valid.
A.  Hasil Analisis Uji Reliabilitas
1.   Hasil Uji Reliabilitas Citra Merek
Dari  perhitungan  yang  telah  dilakukan  maka  didapat  hasil  uji  reliabilitas sebesar, 0,888. Maka keseluruhan keseluruhan pada variabel X1 (Citra Merek) dapat dikatakan reliabel (0,888 ≥ 0,70), sehingga dapat disimpulkan bahwa alat
ukur yang digunakan untuk mengukur citra merek sudah memberikan hasil yang konsisten
2.   Hasil Uji Reabilitas Kualitas Produk
Dari  perhitungan  yang  telah  dilakukan  maka  didapat  hasil  uji  reliabilitas sebesar, 0,908. Maka keseluruhan keseluruhan pada variabel X2 (Kualitas Produk)  dapat  dikatakan  reliabel  (0,908  ≥  0,70),  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  alat  ukur  yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  produk  sudah memberikan hasil yang konsisten.

## 3.   Hasil Reabilitas Loyalitas Konsumen
Dari  perhitungan  yang  telah  dilakukan  maka  didapat  hasil  uji  reliabilitas sebesar, 0,881. Maka keseluruhan keseluruhan pada variabel Y (Loyalitas Konsumen)  dapat  dikatakan  reliabel  (0,881  ≥  0,70),  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  alat  ukur  yang  digunakan  untuk  mengukur  loyalitas konsumen sudah memberikan hasil yang konsisten.

## B.  Hasil Analisis Jalur
1.   Hasil korelasi Antar Variabel Penelitian
2.   Koefisien Determinasi ( Rsquare )
Nilai  koefisien  determinasi  ( R  Square )  dinterpretasikan  sebagai  besaran pengaruh  dari  cirtra  merek  dan  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen. Sehingga terlihat bahwa cirtra merek dan kualitas produk memberikan pengaruh sebesar  0,547  atau  54,7%  terhadap  loyalitas  konsumen,  sedangkan  sisanya sebesar  0,453  atau  45,3%  merupakan  pengaruh  dari  variabel  lain  diluar penelitian.

## 3.   Koefisien jalur Pada Variabel Eksogen Terhadap Variabel Endogen
Nilai Standardized Coefficients Beta pada masing-masing variabel sebesar 0,218 dan 0,570 menunjukan  nilai  koefisien  jalur  dari  citra  merek  (P YX1 =  0,218)  dan kualitas produk (P YX2 = 0,570) terhadap loyalitas konsumen.

## C.  Uji Hipotesis  Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial
1.   Hipotesis P YX1
H 0 : P YX1 = 0 Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Produk Zoya di Bandung Indah Plaza H 1 : P YX1 ≠ 0 Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Produk Zoya di Bandung Indah Plaza Dengan tingkat signifikan (α) sebesar 5%, df = 85, sehingga diperoleh t tabel untuk uji dua pihak sebesar -1,988 dan 1,988. Kriteria : Tolak H0 jika thitung > ttabel atau -thitung < -ttabel, terima H1 Tolak H1 jika thitung < ttabel atau -thitung > -ttabel, terima H0 Dari tabel diatas hasil output SPSS diperoleh nilai t hitung untuk variabel citra merek terhadap loyalitas konsumen sebesar 2,139 dan nilai p-value (Sig.) sebesar 0,035. Dikarenakan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (2,139 > 1,988) dan nilai signifikansi 0,035 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya secara parsial citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Produk Zoya di Bandung Indah Plaza.
2.  Hipotesis P YX2 H 0 : P YX2 = 0 Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Produk Zoya di Bandung Indah Plaza H 1 : P YX2 ≠ 0 Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Produk Zoya di Bandung Indah Plaza
Dengan tingkat signifikan (α) sebesar 5%, df = 85, sehingga diperoleh t tabel untuk uji dua pihak sebesar -1,988 dan 1,988. Kriteria : Tolak H0 jika thitung > ttabel atau -thitung < -ttabel, terima H1 Tolak H1 jika thitung < ttabel atau -thitung > -ttabel, terima H0 Dari  tabel  diatas  hasil output SPSS  diperoleh  nilai  t hitung untuk  variabel kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen  sebesar  5,586  dan  nilai p-value (Sig.) sebesar 0,000. Dikarenakan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (5,586 >
1,988) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya secara  parsial  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen Produk Zoya di Bandung Indah Plaza.

## 3.   Pengujian Hipotesis Secara Simultan
Berdasarkan output SPSS di atas diketahui nilai F hitung sebesar 51,226 dengan p-value (sig.) = 0,000. Dengan α = 0,05, df 1 = 2, dan df 2 = (n-k- 1) = 85, maka di dapat F tabel = 3,104. Dikarenakan nilai F hitung lebih besar dari F tabel (51,226 > 3,104) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  artinya  citra  merek  dan  kualitas  produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Produk Zoya di Bandung Indah Plaza

## KESIMPULAN
1.  Citra  merek  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  Produk  Zoya  di  Bandung Indah Plaza (BIP) dan pengaruh secara langsung  maupun tidak langsung
2.  Kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Produk Zoya di Bandung Indah Plaza (BIP) secara langsung maupun tidak langsung
3.  Citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Produk Zoya di Bandung Indah Plaza.

## SARAN
1.  Citra merek produk Zoya yang sudah baik perlu dipertahankan. Tetapi perusahaan perlu mengintensifkan promosi penjualan misalnya melalui media elektronik seperti tv-tv swasta dan internet, mengingat logo dari produk Zoya masi banyak konsumen yang  tidak  mengetahuinya.  Konsistensi  harga  perlu  di  buat  agar  konsumen mengetahui harga produk krudung Zoya.
2.  Kualitas produk Zoya yang sudah baik perlu dijaga dan ditingkatkan, namun dalam aspek daya tahan produk serta presepsi konsumen terhadap kualitas produk Zoya masih relatif rendah. Oleh karena itu pentingnya menjaga ketelitian dalam proses pembuatan produk.
3.  Untuk  meningkatkan    loyalitas  konsumen,  selain  perlu  menjaga  citra  merek  dan kualitas produk juga bisa dilakukan dengan meningkatkan pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Armstrong,Kotler 2015, “ Marketing introducing prentice Hall twelfth edition”. England : Person education.
Buchari Alma . 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung : Alfabeta Fandy, Tjiptono.(2011). Pemasaran  Jasa. Bayu Media,Malang Sugiono ,2010. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ketujuh. Bandung : Alfabeta Kotler, Keler. 2012. Marketing Management edition. New Jersey :Prentice Hall, Person Hall. Person edition.inc.
____  Amstrong.  2012  .  Principle    Of  Marketing.  Upper  saddle  River,  N.J  :  Pearson Prentice