## Pemanfaatan Media Sosial Tiktok oleh Adira Finance dalam Menyampaikan Content Marketing
Maria Evelyn Winata 1 , Farid Rusdi 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: maria.915200022@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta* Email: farid@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 10-10-2023, revisi tanggal : 15-11-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal : 13-01-2024

## Abstract
Over time, a great deal of technology has been  purposefully built  to make human activities easier. The internet,  inextricably  linked  to  social  media,  is one  of  the  technical  innovations most frequently utilised for communication. Due to the onset of the Covid-19 pandemic, not only have individuals been affected, but the situation has also compelled the entire economy, including financial institutions, to revamp their communication strategies in order to sustain marketing efforts for their products. Adira Finance is a finance company under the supervision of OJK (Financial Services Authority) that provides various product services. The presence of TikTok  social  media  creates  ease  of  effective  communication  between  consumers  and companies.  Adira  Finance  utilizes  TikTok  social  media  as  a  medium  to  deliver  marketing content. This  research  uses  the  theory  of  the  four pillars  of  social  media  support  strategies according  to  Lon  Safko  and  K.  Brake  (2009),  namely  communication,  collaboration, education, and entertainment. TikTok features a variety of interesting content that is packaged differently,  namely  short  videos.  Content  formulation  of  the  message  to  be  conveyed  is important  in  using  this  digital  platform.  This  study  collects  data  through  observation  and interviews using a qualitative methodology. This research was conducted to find out how the utilization of social media, especially TikTok, by a finance company, namely Adira Finance. The  results  of  this  research  show  that  Adira  Finance's  TikTok  content  focuses  on  current trends in social media and the content is packaged in a relaxed and humorous manner.

## Keywords: content marketing, finance company, TikTok

## Abstrak
Seiring  berjalannya  waktu,  begitu  banyak  teknologi  yang  sengaja  diciptakan  dan dikembangkan untuk mempermudah aktivitas manusia. Salah satu kemajuan teknologi yang paling sering dimanfaatkan sebagai alat komunikasi yaitu Internet yang tidak lepas dari media sosial.  Pandemi  COVID-19  membuat  seluruh  sektor  ekonomi,  termasuk  perusahaan pembiayaan,  perlu  mengubah  strategi  komunikasi  mereka  untuk  tetap  memasarkan  produk mereka.  Adira  Finance  merupakan  perusahaan  pembiayaan  di  bawah  pengawasan  OJK (Otoritas  Jasa  Keuangan)  yang  memberikan  berbagai  pelayanan  produk.  Kehadiran  media sosial  TikTok  menciptakan  kemudahan  komunikasi  yang  efektif  antara  konsumen  dengan perusahaan.  Adira  Finance  memanfaatkan  media  sosial  TikTok  sebagai  media  untuk menyampaikan  konten marketing .  Penelitian  ini  menggunakan  teori  empat  pilar  strategi pendukung  media  sosial  menurut  Lon  Safko  dan  K.  Brake  yaitu  komunikasi,  kolaborasi, edukasi, dan hiburan. TikTok menampilkan berbagai konten menarik yang dikemas berbeda yaitu  video  berdurasi  singkat.  Formulasi  konten  terhadap  pesan  yang  ingin  disampaikan menjadi hal penting  dalam  penggunaan platform digital  ini.  Penelitian  ini  adalah  penelitian kualitatif  yang  mengumpulkan  data  melalui  wawancara  dan  observasi.  Studi  ini  bertujuan untuk mengetahui  bagaimana  Adira  Finance,  sebuah  perusahaan  pembiayaan  menggunakan
media  sosial  TikTok.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  konten  TikTok  Adira  Finance berfokus pada tren yang sedang berjalan di media sosial tersebut serta konten dikemas dengan santai dan lucu.
Kata Kunci: konten pemasaran, perusahaan pembiayaan, TikTok

## 1. Pendahuluan
Internet merupakan salah satu bukti dari kemajuan teknologi yang paling sering dimanfaatkan sebagai alat komunikasi oleh manusia. Pemanfaatan Internet tidak lepas dari  media  sosial.  Menurut  Lutfi  Anggraeni  (dalam  Puspitarini  &  Nuraeni,  2019) sekitar  49%  dari  jumlah  populasi  masyarakat  Indonesia  merupakan  pengguna  aktif media  sosial.  Media  sosial  adalah  tempat  untuk  penggunanya  melakukan  aktivitas seperti  berinteraksi,  bekerja  sama,  berbagi,  dan  berkomunikasi  dengan  orang  lain (Nasrullah, 2017). Media ini memungkinkan penggunanya untuk terlibat secara aktif dalam  proses  komunikasi  dalam  menerima  maupun  membuat  pesan.  Strategi pemasaran  sosial  perlu  melibatkan  media  sosial  karena  media  ini  mempunyai kemampuan  untuk  menjadi  tempat  interaksi  sesama  penggunanya  (Elwani  & Kurniawan,  2020).  Berbeda  dengan  media  konvensional,  media  sosial  dapat memperluas  jangkauan  masyarakat  sehingga  jarak  dan  waktu  bukan  lagi  masalah. Penyebaran  informasi  melalui  media  ini  dapat  terjadi  dengan  cepat  dan  biaya  lebih murah.  Media  ini  telah  berkembang  menjadi  alat  yang  sangat  efektif  untuk mempromosikan  bisnis,  karena  dapat  diakses  kapanpun  dan  siapapun.  Media  ini menjadi aspek yang dibutuhkan oleh perusahaan dalam  melakukan pemasaran guna menjangkau pelanggan (Fatmawati, 2021).
Pandemi  Covid-19  membuat  seluruh  bidang  perekonomian  termasuk perusahaan  pembiayaan  perlu  mengatur  kembali  strategi  komunikasi  untuk  tetap memasarkan  produk  mereka.  PT  Adira  Dinamika  Multi  Finance  adalah  perusahaan pembiayaan  di  bawah  pengawasan  OJK  (Otoritas  Jasa  Keuangan)  yang  melayani beragam jasa pinjaman kredit. social media marketing merupakan kegiatan pemasaran langsung  maupun  tidak  langsung  guna  membangun  pengenalan,  kesadaran, pengingatan kembali, serta pengambilan aksi terhadap suatu objek untuk menciptakan brand  awareness terhadap  suatu  produk/  jasa  yang  dijual  sehingga  menciptakan hubungan komunikasi yang lebih dekat dengan target konsumen melalui konten yang disediakan  (Gunelius,  2011).  Di  antara  banyaknya platform digital  yang  digunakan sebagai  alat  untuk  berkomunikasi,  elemen  penting  yang  harus  diperhatikan  saat menggunakan platform media sosial adalah pembuatan konten dan pesan yang ingin disampaikan kepada audiens (Pandrianto & Genep Sukendro, 2018).
Mengiklankan  konten  sesuai  dengan  target  pasar  melalui  media  cetak  dan digital adalah prinsip konten marketing . Konten yang dibuat perlu disesuaikan dengan kebutuhan target pasar. Situasi ini membuat fenomena “media rent to media own”. Menurut J Rowley (dalam Pandrianto & Genep Sukendro, 2018). Konten marketing diidentifikasi dengan tepat melalui analisis yang kuat untuk menarik perhatian calon konsumen  melalui  media  digital.  Konten  ini  dirancang  untuk  memenuhi  kebutuhan target pasar tertentu dan dibuat menggunakan teknik “story telling” untuk membantu audiens menerima pesan.
Di  antara platform yang  paling  populer  di  dunia,  TikTok  mencapai  rata-rata penggunaan bulanan per pengguna tertinggi selama tahun 2022 (We Are Social, 2023). Pengguna aplikasi pada platform video pendek ini menghabiskan rata-rata hampir 23½ jam per bulan menggunakan aplikasi TikTok antara bulan Januari dan Desember tahun
lalu, sedikit lebih tinggi dibandingkan YouTube yang menghabiskan 23 jam 09 menit per  bulan  (Data  dapat  dilihat  pada  Gambar  1).  Pemanfaatan  media  sosial  menjadi strategi  dan  solusi  yang  tepat  untuk  membantu  perusahaan  melakukan  pemasaran produk dalam situasi Pandemi Covid-19. TikTok menjadi aplikasi yang paling banyak diunduh selama kuartal pertama (Q1) 2018 dengan 45,8 juta unduhan, mengalahkan aplikasi  populer  lainnya  seperti  YouTube,  WhatsApp,  Facebook,  dan  Instagram (Bulele & Wibowo, 2020).
Gambar 1. Time Spent Using Social Media Apps

## Sumber: WeAreSocial.com
Pemanfaatan situs media sosial TikTok menampilkan berbagai konten menarik yang dikemas berbeda dalam bentuk video berdurasi singkat. Konten-konten tersebut memicu  adanya  perilaku  masyarakat  untuk  menyebarkan  konten  tersebut  sehingga akan sangat membantu perusahaan dalam memperluas jangkauannnya. Salah satu ciri khas  pada  media  sosial  TikTok  yaitu  adanya  laman “For You  Page”  atau  biasa disingkat “FYP”. Dalam halaman ini terdapat video unggahan dari pengguna lain yang biasanya  video  tersebut  mengikuti  arus  tren  yang  sedang  berjalan  (Weimann  & Natalie, 2020).
Salah  satu  penelitian  terdahulu  dilakukan  Pandrianto  &  Genep  Sukendro (2018)  yang  mengkaji  tentang  strategi  pesan content  marketing untuk mempertahankan brand  engagement .  Penelitian  tersebut  dilakukan  menggunakan metode  penelitian  kualitatif  yang  sifatnya  deskriptif.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa strategi konten yang dipilih oleh akun Pasar Papringan masih informatif, tetapi tidak  relevan  dengan  audiens.  Tidak  ditemukannya  antara  keterkaitan  konten  dan profil audiens karena kurangnya eksplorasi terhadap kebudayaan dan masyarakat yang ada di wilayah Pasar Papringan. Selanjutnya dilakukan oleh Sari & Paramita (2022) yang  mengkaji  tentang viral  marketing di  media  sosial  sebagai  gaya  baru  dalam melakukan  komunikasi  pemasaran.  Penelitian  tersebut  menggunakan  pendekatan kualitatif  dengan  metode  studi  kasus.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  jenis konten,  waktu  unggah,  dan  penggunaan  tagar  adalah  komponen  utama  dalam pemasaran viral di media sosial TikTok GR Healthy Cathering.
Adira  Finance  merupakan  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang pembiayaan konsumen sehingga memerlukan penyesuaian lebih terhadap komunikasi yang selaras dengan TikTok. Strategi pemasaran menjadi salah satu aspek yang perlu diperhatikan karena perusahaan pembiayaan memiliki kesan serius di mata masyarakat sedangkan media sosial TikTok memiliki kesan yang berbanding terbalik yaitu kesan yang  santai.  Maka  dari  itu,  peneliti  ingin  mengetahui  bagaimana  media  sosial digunakan  untuk  memasarkan  konten,  terutama  di  TikTok  Adira  Finance.  Peneliti berharap  dengan  adanya  penelitian  ini  mampu  menambah  wawasan  terkait
pemanfaatan media sosial khususnya TikTok sebagai alat komunikasi pemasaran bagi perusahaan maupun kepentingan individu.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan melaksanakan studi kasus terhadap objek yang akan diteliti. Studi kasus adalah proses mengumpulkan data dan  informasi  secara  sistematis,  detail,  dan  mendalam  sehingga  dapat  memperoleh gambaran yang jelas tentang situasi  maupun objek  (Yusuf, 2017). Peneliti berperan sebagai  pihak  pertama,  pengumpulan  data  dan  informasi  dilaksanakan  melalui triangulasi (penggabungan berbagai teknik), analisis data bersifat induktif/ kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menitikberatkan pada pemahaman makna daripada generalisasi.  Untuk  mendapatkan  data  yang  mendalam  dan  bermakna  maka digunakanlah metode kualitatif. Artinya, data yang sebenarnya memiliki nilai di balik data yang tampak. Oleh karena itu, penelitian kualitatif menekankan makna daripada generalisasi.
Penelitian  kualitatif  menekankan  pada  triangulasi  data  yang  didapat  melalui tiga  jenis  metode  yakni  wawancara,  observasi  partisipatif,  dan  analisis  dokumen., Marshall,  &  Rossman  (dalam  Safko  &  Brake,  2009).  Wawancara  dilakukan  secara tidak terstruktur yang artinya peneliti tidak memanfaatkan pedoman wawancara secara sistematis dalam pengumpulan seluruh datanya. Pedoman wawancara yang digunakan hanya  sebatas  inti  dari  permasalahan  yang  ingin  diketahui.  Wawancara  tidak terstruktur  atau  seringkali  disebut  wawancara  terbuka  kerap  digunakan  untuk penelitian  yang  lebih  mendalam.  Peneliti  berupaya  memperoleh  informasi  awal mengenai  berbagai  permasalahan  yang  terkait  dengan  objek  penelitian.  Hal  ini dilakukan agar peneliti dapat mengidentifikasi inti permasalahan yang akan menjadi fokus  utama  dalam  penelitiannya.  (Sugiyono,  2013).  Guna  mendapatkan  gambaran permasalahan  yang  lebih  detail,  peneliti  perlu  melaksanakan  wawancara  bersama pihak  yang  dapat  menjadi  wakil  dari  objek  tersebut.  Peneliti  melakukan  observasi terhadap  konten  TikTok  Adira  Finance  dan  mewawancarai  tiga  karyawan  Adira Finance  dengan  jabatan  sebagai Head  of  Corporate  Owned  Channel , Social  Media Officer, serta Brand Activation. Kegiatan wawancara dilakukan pada bulan November 2023 secara langsung di Kantor Pusat Adira Finance berlokasi di Gedung Millenium Centennial Centre, Jakarta Selatan.
Penelitian kualitatif tidak menggunakan populasi atau sampel seperti penelitian kuantitatif karena penelitian berasal dari individu atau kelompok dalam konteks sosial tertentu. “Social  situation” merupakan  istilah  yang  digunakan  oleh  Spradley  untuk memberikan gambaran terhadap keberadaan kelompok yang ingin diteliti. Terdapat 3 unsur utama dalam situasi sosial yakni (1) pelaku; (2) tempat; dan (3) aktivitas. Dalam “social situation” , peneliti mewawancarai pelaku yang melakukan kegiatan tersebut disertai pengamatan kegiatan yang dilakukan pada suatu tempat maupun mengambil dokumentasi  terhadap  peristiwa  yang  sedang  terjadi.  Maka  dari  itu,  penelitian kualitatif tidak dapat digeneralisasikan.
Analisis  data  merupakan  langkah  berikutnya  dalam  menata  informasi  yang diperoleh  melalui hasil wawancara dan temuan lainnya dengan cara yang sistematis agar dapat dimengerti dengan  mudah oleh peneliti  maupun pihak  lain yang tertarik. Menurut Miles & Huberman (dalam Sugiyono, 2013), terdapat tiga jenis proses dalam analisis data yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Diperlukan pengecekkan  keabsahan  data  guna  menghindari  kesalahan  maupun  kekeliruan
terhadap data dan informasi yang berhasil didapat. Dengan demikian, data yang akurat akan  menghasilkan  penelitian  yang  benar  serta  dapat  dipertanggungjawabkan. Pengecekkan  keabsahan  data  disesuaikan  pada  kriteria  derajat  kepercayaan ( credibility )  menggunakan  teknik  triangulasi.  Triangulasi  merupakan  suatu  teknik untuk memverifikasi keabsahan data dengan memanfaatkan sumber atau metode yang berbeda di luar data itu sendiri. Tujuannya adalah untuk menguji kredibilitas data dan memberikan  pembanding  terhadap  informasi  yang  telah  dikumpulkan  (Sugiyono, 2013).  Sebagai  informasi  pendukung,  penulis  mewawancarai  dua  pengikut  TikTok @adirafinanceid.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
PT Adira Dinamika Multi Finance memulai operasionalnya pada tahun 1991. Adira Finance berkomitmen untuk  dapat menjadi sebuah perusahaan pembiayaan  di Indonesia yang terbaik dan terkemuka (lihat Gambar 2). Penawaran umum sahamnya dilakukan  pertama  kali  tahun  2004,  yang  kemudian  Bank  Danamon  menjadi  pihak pemegang saham terbesar sebanyak 75%. Setelah berhasil melalui berbagai tindakan korporasi,  kini  Bank  Danamon  memegang  saham  Adira  Finance  sekitar  92.07%. Melalui  slogan  “Sahabat  Setia  Selamanya”,  Adira  Finance  mempunyai  komitmen untuk  menjalankan  misi  dalam  peningkatan  kesejahteraan  masyarakat  di  Indonesia. Adira  Finance  melayani  pembiayaan  dengan  jaminan  BPKB  (Bukti  Kepemilikan Kendaraan  Bermotor)  untuk  produk  kredit  multiguna  jasa,  kredit  motor  bekas  atau baru, kredit mobil bekas atau baru, furniture, kredit elektronik, dan gadget, serta kredit usaha.

## Gambar 2. Logo Adira Finance
Sumber: Adira
Adira Finance mulai mengoperasikan akun TikTok per bulan Juli tahun 2021. Akun TikTok dengan username @adirafinanceid dirintis mulai dari 0 pengikut hingga sekarang sudah mencapai 25,9 ribu pengikut seperti yang terlihat dalam “Gambar 3”. Pemanfaatan  media  sosial  TikTok  oleh  Adira  Finance  diharapkan  mampu menciptakan brand  awareness di  tengah  masyarakat  yang  kini  tidak  lepas  dari penggunaan  TikTok  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Sebagai  perusahaan  layanan  jasa pembiayaan,  Adira  Finance  kerap  mengikuti  tren  dan  perubahan  yang  terjadi  di TikTok.  Sependapat  dengan  Novita  Isnawati,  Head  of  Corporate  Owned  Channel, penggunaan  media  sosial  TikTok  dapat  meningkatkan  hubungan  Adira  Finance dengan  pelanggan,  mempercepat  proses  pengambilan  keputusan  pelanggan,  dan meningkatkan kesadaran pengguna terhadap merek dan keterlibatan pengguna.

## Gambar 3. Profil TikTok Adira Finance
Sumber: TikTok @adirafinanceid
Adira Finance memanfaatkan fitur sound dan filter effect yang tersedia dalam aplikasi  TikTok  guna  meningkatkan  ketertarikan  konsumen  terhadap  konten  yang diproduksi. Fitur “Pin” (lihat  Gambar 4) pada Home Profile TikTok Adira  Finance digunakan  untuk  mempermudah  konsumen  dalam  memperoleh  informasi  penting terkait program maupun kendala yang dialami.
Gambar 4. Fitur Pin

## Sumber: TikTok @adirafinanceid
Dalam buku “ The Social Media Bible ” (Safko & Brake, 2009) terdapat empat pilar  yang  menjadi  strategi  pendukung  media  sosial  yaitu  komunikasi,  kolaborasi, edukasi, dan hiburan. Adira Finance memproduksi konten TikTok sesuai empat pilar tersebut  dan  dikelompokkan  ke  dalam playlist video  yang  tertera  pada  akun @adirafinanceid. (1) Playlist “#diModalin”, terdiri dari konten program Multi Propose Loan . Adira Finance memberikan solusi pinjaman dana tunai ataupun kredit angsuran kepada calon komsumen yang hendak memiliki kendaraan impian, membuka usaha, melanjutkan  pendidikan,  hingga  modal  untuk  pernikahan  serta  persalinan. Hastag #diModalin merupakan bentuk campaign dari program tersebut. Konten #diModalin Adira Finance merupakan konten untuk mengkomunikasikan berbagai promo terkait produk  layanan  pembiayaan  yang  ditawarkan;  (2) Playlist “Adiraku”,  merupakan aplikasi  dari  Adira  Finance  guna  mempermudah  pelanggannya  dalam  bertransaksi. Berisikan  informasi  seputar  fitur  yang  ada  pada  aplikasi  tersebut.  Konten  Adiraku
dikemas dengan cara menghibur serta informatif sehingga lebih menarik minat audiens untuk menonton.
Menurut  Lon  Safko  dan  Brake  (2009),  konten  general  yang  dibuat  secara menghibur dapat meningkatkan engagement karena audiens akan merasa lebih tertarik untuk  menonton  konten  dengan  konsep  yang  berbeda  walaupun  informasi  yang disampaikan  bersifat  general  dengan  kata  lain  mengenai  produk  atau  seputar perusahaan  tersebut;  (3) Playlist  “Tips”, konten  yang  berisi  edukasi  seputar kendaraan, rumah, dan lain-lain yang masih berkesinambungan dengan produk Adira Finance. Salah satu elemen dalam konten pilar pendukung sebuah media sosial yakni adanya konten edukasi. Berdasarkan informasi yang di peroleh dari Novita Isnawati, dalam  akun  TikTok  Adira  Finance,  konten  edukasi  menjadi  konten  dengan  total engagement paling tinggi; (4) Playlist “Adira Festival”, konten seputar kegiatan acara tersebut  mulai  dari  promo  otomotif, cashback kredit  angsuran,  hingga  promo  tiket konser. Adira Festival merupakan serangkaian acara untuk memperingati ulang tahun Adira  Finance,  berkolaborasi  dengan  sejumlah  pihak  seperti  Kementrian  Pariwisata dan  Ekonomi  Kreatif  Republik  Indonesia  (Kemenparekraf),  JakCloth,  dan  berbagai media televisi.
Di  akhir  setiap  video  konten,  terdapat  logo  berbagai  pihak  yang  turut berkontribusi  dalam  penyelenggaraan  kegiatan  tersebut.  Dalam  penulisan caption , selalu menggunakan hastag #AdiraFinance serta mention kepada pihak yang ikut serta mendukung  Adira  Festival.  Kolaborasi  bisa  membuka  target  pasar  baru  guna menambah  jumlah engagement sebuah  konten  (Safko  &  Brake,  2009).  Contoh keempat playlist konten  di  atas  dapat  dilihat  secara  berurut  dari  kiri  ke  kanan  pada Gambar 5.
Gambar 5. Konten TikTok Adira Finance

## Sumber: TikTok @adirafinanceid
Beralih pada isi konten marketing yang diproduksi oleh TikTok Adira Finance, terdapat  hambatan  yang  kerap  dialami  saat  membuat  konten.  Selaras  dengan pernyataan Fatimah Zahra, tim Social Media Adira  Finance diharuskan mentransfer sebuah  informasi  yang  sebenarnya  serius  namun  perlu  dikemas  secara  santai  dan menghibur.  Hambatan  tersebut  seringkali  diatasi  dengan  cara  mengedit  video menggunakan musik dan tren yang sedang viral, kemudian isi dan pembawaan konten disesuaikan  dengan  informasi  yang  ingin  disampaikan  oleh  Adira  Finance  kepada
audiens  TikTok.  Dapat  disimpulkan  bahwa  identitas  Adira  Finance  sebagai perusahaan  pembiayaan  tidak  menjadi  batasan  bagi  Adira  Finance  dalam memanfaatkan media sosial TikTok sebagai media penyampaian konten marketing . Menurut  penelitian  yang  dilakukan  dengan  narasumber,  ada  beberapa  hal penting  yang  dicatat  Adira  Finance  tentang  pembuatan  konten  promosi  di  TikTok, yaitu: (1) Tren Tiktok: kunci pertama adalah memantau tren yang sedang berjalan di media sosial TikTok sehingga konten yang diproduksi Adira  Finance akan semakin disukai oleh audiens; (2) Media Plan: tabel berisi rencana serta jadwal konten-konten yang  akan  naik  selama  periode  tertentu  sesuai  dengan  konten  pilar  yang  ada;  (3) Informasi  Adira  Finance:  penyesuaian  antara  informasi  dan  tren  yang  ingin  diikuti. Keduanya  harus  sepadan  sehingga  meminimalisasi  kesalahpahaman  terhadap informasi  yang  disampaikan;  (4) Shooting dan Editing Video:  pembawaan  yang menyenangkan dan menghibur, musik, gaya bahasa, font tulisan serta pemilihan warna dan elemen yang digunakan dalam mengemas sebuah video disesuaikan dengan brand image Adira Finance; dan (5) Kalimat “ Call to action ” dalam setiap konten marketing Adira  Finance,  diakhiri  dengan  kalimat “Call  to  action” seperti  “Beli  tiket  konser melalui link berikut” atau “Informasi lengkap cek di sini” sehingga secara langsung konten tersebut akan mengarahkan audiens untuk bertindak sesuatu. Konten TikTok Adira  Finance  berfokus  pada  tren-tren  yang  sedang  terjadi  di  media  sosial  tersebut. Dengan adanya tren tersebut, Social Media Officer , Fatimah Zahra menyatakan bahwa tren tersebut mempermudah dalam pembuatan ide konten.
Selaras  dengan  yang  diutarakan  oleh  Novita  Isnawati  selaku Head  of Corporate Owned Channel Adira Finance  bahwa media sosial mampu menciptakan publisitas  dalam  membantu  masyarakat  untuk  mencari  perusahaan  ketika  mereka butuhkan.  Menurut  ICCA  Indonesia  (2019),  setidaknya  terdapat  alasan  perusahaan menggunakan  media  sosial,  antara  lain:  (1)  Dapat  meningkatkan  hubungan  antara perusahan dengan pelanggan. Media sosial dapat mengubah gaya komunikasi menjadi lebih  partisipatif  serta  interaktif  sehingga  interaksi  dengan  konsumen  menjadi  lebih intens.  Aktivitas  yang  terjadi  di  dalam  TikTok  Adira  Finance  memungkinkan pelanggan  untuk  berkomentar  langsung  terhadap  konten  yang  diunggah  sehingga terjadi interaksi langsung dengan perusahaan. (2)  Dapat  mempercepat proses  dalam pembuatan  keputusan  pelanggan.  Dengan  memperkenalkan  sebuah  produk  maupun program  kegiatan  perusahaan,  maka  konsumen  akan  dengan  cepat  memberikan tanggapan sehingga memudahkan mereka dalam membuat dan mengambil Keputusan dengan  cepat.  (3)  Dapat  meningkatkan user  engagement  dan  brand  awareness . Dengan platform media  sosial,  perusahaan  mampu  mengumpulkan  pasarnya  dalam suatu wadah tertentu. Konsumen pun akan merasa semakin dilibatkan karena suaranya semakin mudah didengar. Menurut pakar komunikasi Wilbur Schramm (2019) kunci dari komunikasi interaksional adalah tanggapan terhadap konten tertentu.
Adira  Finance  senantiasa  menyajikan  konten  yang  lucu  dan  santai  sehingga konten  tersebut  diharapkan  mampu  menjadi  konten  yang  disukai  oleh  masyarakat. Peneliti  melakukan  observasi  terhadap  akun  TikTok  @adirafinanceid  dan  melihat bahwa durasi konten yang di produksi kini mencapai 2-3 menit. Sesuai dengan yang diutarakan oleh Head of Corporate Owned Channel Novita Isnawati, bahwa audiens TikTok sekarang lebih menyukai video berdurasi panjang.  Diantara media sosial lain Adira  Finance,  peningkatan followers paling  cepat  terjadi  pada  aplikasi  TikTok. Berbeda dengan media sosial lainnya, TikTok tidak dapat secara gratis melakukan kuis atau activity semacamnya  guna  menambah  jumlah followers .  Kemudian  dengan adanya  fasilitas ads ,  membuat  sebuah  konten  dapat  ditujukan  kepada  pengguna
Maria  Evelyn  Winata,  Farid  Rusdi:  Pemanfaatan  Media  Sosial  Tiktok  oleh  Adira  Finance  dalam Menyampaikan Content Marketing
TikTok sesuai kriteria yang dipasang. Hal tersebut mempermudah tim Social Media
Adira  Finance  dalam  mempromosikan  sebuah  acara  maupun  promo  tertentu  sesuai dengan pasar yang sudah ditargetkan.
Guna mengetahui kepuasan audiens terhadap konten marketing TikTok Adira Finance, peneliti mewawancarai dua pengikut akun tersebut, yakni Angelina dan Raja. Menurut Angelina, konten TikTok Adira Finance cukup mengikuti alur perkembangan tren yang kerap terjadi dalam media sosial tersebut. Berbeda halnya dengan Raja, yang menyatakan bahwa konten TikTok Adira Finance terlalu mengikuti tren yang ada pada media  sosial  tersebut  sehingga  konten  Adira  Finance  tidak  memiliki  karakter  yang menjadikan ciri khas atas akun dan perusahaan tersebut. Selain itu, Angelina merasa terganggu dengan unsur penjualan di setiap konten  TikTok Adira  Finance sehingga mengurangi ketertarikan terhadap konten tersebut. Namun, bagi Raja dengan adanya unsur penjualan di setiap konten, ia merasa terbantu untuk mengetahui setiap promo yang ada.

## 4. Simpulan
Adira Finance memanfaatkan sejumlah fitur yang tersedia dalam aplikasi TikTok guna memaksimalkan media sosial tersebut. Fitur kolom chat maupun Direct Message (DM) pada TikTok memudahkan proses interaksi antara perusahaan dengan konsumen sehingga konsumen dapat dengan bebas mengutarakan pendapat maupun keluhannya. Berdasarkan  hasil  data  wawancara  serta  observasi  yang  dilakukan  peneliti  kepada narasumber,  terdapat  beberapa  hal  yang  diperhatikan  oleh  Adira  Finance  dalam memproduksi  konten marketing di  TikTok  yaitu  tren  TikTok,  penyusunan  jadwal konten  bulanan,  informasi  yang  ingin  disampaikan,  cara  pengambilan  video  dan penyuntingan  konten,  kalimat  ajakan  atau “Call  to  action”. Konten  TikTok  Adira Finance  menfokuskan  pada  tren-tren  yang  sedang  terjadi  di  media  sosial  tersebut. Konten yang dibuat oleh TikTok Adira Finance didasarkan pada empat pilar strategi pendukung media sosial yaitu komunikasi, kolaborasi, edukasi, dan hiburan. Konten edukasi menjadi konten andalan Adira Finance karena memiliki jumlah engagement paling tinggi. Pemanfaatan media sosial TikTok meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap  keberadaan  perusahaan,  produk  serta  promo  yang  ditawarkan,  maupun kegiatan yang dilaksanakan oleh perusahaan.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  dan  seluruh  pihak  yang  telah  mendukung penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Bulele,  Y.  N.,  &  Wibowo,  T.  (2020).  Analisis  Fenomena  Sosial  Media  Dan  Kaum
Milenial: Studi Kasus Tiktok. 1, 565–572. http://journal.uib.ac.id/index.php/cbssit Elwani, R. S., & Kurniawan, F. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Dalam Pemasaran Sosial Bagi Remaja. Jurnal Komunikasi, 12(1), 64–80. https://doi.org/10.24912/jk.v12i1.6654
Fatmawati,  N.  (2021,  November  2).  Pengaruh  Positif  dan  Negatif  Media  Sosial Terhadap Masyarakat. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl- semarang/baca-artikel/14366/ Pengaruh-Positif-dan-Negatif-Media-Sosial-
Terhadap-Masyarakat.html
Gunelius, S. (2011). 30 Minute Social Media Marketing . McGraw Hill.
ICCA  Indonesia.  (2019,  August  20).  Manfaat  Sosial  Media  Bagi  Perusahaan – Indonesia Contact Center Association (ICCA) . Icca.Co.Id.
https://icca.co.id/manfaat-sosial-media-bagi-perusahaan/
Nasrullah,  R.  (2017).  Media  Sosial:  Perspektif  Komunikasi,  Budaya,  dan Sositeknologi (N. Siti Nurbaya, Ed.; 4th ed.). Simbiosa Rekatama Media.
Pandrianto,  N.,  &  Genep  Sukendro,  G.  (2018).  Analisis  Strategi  Pesan  Content Marketing  Untuk  Mempertahankan  Brand  Engagement.  Jurnal  Komunikasi, 10 , 167–176.
Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2019).  Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media
Promosi.
72. https://ojs.unikom.ac.id/index.php/common/article/view/1950/1307
Safko,  Lon.,  &  Brake,  D.  K.  (2009a). The  Social  Media  Bible:  Tactics,  Tools,  and Strategies for Business Success. John Wiley & Sons.
Sari, W. P., & Paramita, S. (2022).  Viral Marketing Di Media Sosial Sebagai  Gaya Baru Komunikasi Pemasaran. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 309–319. https://doi.org/10.24912/jmieb.v6i2.20243
Sugiyono.  (2013).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D  (Cetakan  ke 19). Alfabeta.
We  Are  Social . (2023, January 26). The  Changing  World  Of  Digital  In  2023 . Wearesocial.Com. https://wearesocial.com/id/blog/2023/01/the-changing- world-of-digital-in-2023-2/
Weimann,  G.,  &  Natalie,  M.  (2020). Research  Note:  Spreading  Hate  on  TikTok. Studies in Conflict and Terrorism . 1–14.
Yusuf,  M.  (2017).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  &  Penelitian  Gabungan (Cetakan ke 4). Kencana.