Ecopreneur.12, Volume 7, No. 1, April 2024, p. 70-77

## EFFECT E-WOM, E-SERVICE QUALITY AND ONLINE PROMOTION ON STUDENT BUYING IMPULSE
Nikma Yucha 1 , Mochammad Agvani Putra 2
Universitas Maarif Hasyim Latif 1,2

## ABSTRACT
Innovations  in  technology  have  an  effect  not  just  on  people's  daily  lives  but  on  the  whole  planet.  Due  to  recent technology advancements, most tasks are now completed online. This research aims to demonstrate and examine how online word of mouth, e-service quality, and online advertising influence consumers' propensity  to make impulsive purchases. All February schoolchildren were included in the sample. Purposive sampling was used in this research, and a total of 83 participants were interviewed for the sample. Multiple linear regression is used to analyze the data. This  research  found  that  internet  advertising  and  word-of-mouth  marketing  both  had  favorable  and  statistically significant effects on consumers' propensity to make impulsive purchases.
.
Keywords: Electronic word of mouth, E-Service Quality, Online Promotion, Impulse Buying

## EFFECT E-WOM, E-SERVICE QUALITY AND ONLINE PROMOTION ON STUDENT BUYING IMPULSE

## ABSTRAK (Times New Roman 11, ditebalkan, miring)
Inovasi dalam teknologi berdampak tidak hanya pada kehidupan sehari-hari manusia tetapi juga pada seluruh planet ini. Karena kemajuan teknologi baru-baru ini, sebagian besar tugas sekarang diselesaikan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan dan menguji bagaimana word of mouth online, kualitas layanan elektronik, dan iklan online  memengaruhi  kecenderungan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  impulsif.  Semua  anak  sekolah  bulan Februari  dimasukkan  dalam  sampel.  Sampling  purposive  digunakan  dalam  penelitian  ini,  dan  total  83  peserta diwawancarai untuk sampel. Regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis data. Penelitian ini menemukan bahwa word-of-mouth online, kualitas layanan elektronik, dan iklan online semuanya memiliki efek menguntungkan dan signifikan secara statistik terhadap kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian impulsif.
Kata-kata Kunci: Electronic word of mouth, E-Service Quality, Online Promotion, Impulse Buying
Korespondensi: Nikma Yucha., SE., M.SM, Universitas Maarif Hasyim Latif Jl. Mgelom Megare No.30 Taman, Sidoarjo 61259 Jawa Timur . Email: nikma@dosen.umaha.ac.id

## INTRODUCTION
Perkembangan  teknologi  berdampak  nyata pada  seluruh  aspek  kehidupan  masyarakat, termasuk seluruh dunia. Perkembangan teknologi saat  ini  membuat  hampir  semua  kegiatan  sering dilakukan melalui internet. Keadaan ini dibuktikan dengan banyaknya pengguna internet di negara Indonesia dibandingkan dengan jumlah keseluruhan  penduduk  Indonesia.  Ketika  dunia perdagangan  menjadi  lebih  digital,  semakin banyak  transaksi  dilakukan  secara  online.
Perkembangan  internet  di  Indonesia  berdampak pada  tren  belanja  online  yang  semakin  populer dan  berkembang.  Dalam  proses  belanja  online, informasi tentang produk terkadang terbatas.Keterbatasan  ini  disebabkan  konsumen tidak memahami informasi teknis produk. barang yang dibeli.(Kosanke, 2019).
Pada  penelitian  ini  penulis  mengambil objek  pada  mahasiswa  manajemen  pengguna ecommerce Shopee  pada  Tahun  2022.Hasil tersebut ditunjukkan pada diagram di bawah ini.
Diagram 1

## LITERATURE REVIEW
Berdasarkan  hasil  penelusuran  pada  mahasiswa manajemen umaha . ecommerce shopee
mendapatkan  hasil  yang  tinggi  dibandingkan ecommerce lainnya.
Pertumbuhan  e-commerce  di  Indonesia  tidak dapat  dilepaskan  dari  ledakan  basis  pengguna smartphone  dan  internet  (Irawati  &  Prasetyo, 2021).  Penjual  dapat  memasarkan  produknya dengan membuka toko yang tidak memiliki ruang fisik  dan  memiliki  jangkauan  pasar  yang  luas. Dengan demikian, pedagang dapat memanfaatkan era  digital  dalam  pelaksanaan  bisnisnya.  Salah satu cara memanfaatkan Internet dalam berbisnis adalah perdagangan elektronik. Electronic commerce  (e-commerce) adalah  perdagangan elektronik  yang  terdiri  dari  penjual  dan  pembeli produk.  Konsumen  berbondong-bondong  ke pasar  online  seperti  Amazon  dan  eBay  karena kemudahan  mereka  dapat  melakukan  pembelian di  sana.  E-commerce  mencakup  berbagai kegiatan,  mulai  dari  pengiriman  produk  hingga belanja  online  hingga  pemasaran  hingga penjualan  produk  aktual.  (Matematika,  2016) Elektronik, termasuk internet.
Fokus  penelitian  ini  adalah  Shopee, marketplace  online  yang  saat  ini  beroperasi  di Indonesia dan mengalami pertumbuhan yang pesat. Shopee adalah pasar online yang ramah konsumen di  mana  pembeli  dan  penjual  dapat  berinteraksi tanpa  biaya  apa  pun.  Ketika  pembeli  memiliki keinginan  yang  luar  biasa  untuk  melakukan pembelian tanpa banyak pertimbangan, ini dikenal sebagai  pembelian  impulsif  (Yahmini,  2020).
Pembelian  impulsif  adalah  pembelian  yang dilakukan  di  tempat  dan  tanpa  banyak  berpikir. Misalnya, (Felita & Oktivera, 2019).
Komponen emosional, atau ingin membeli, hadir dalam pembelian impulsif, seperti ketika  pelanggan  sangat  membutuhkan  untuk melakukan  pembelian  mendesak.    (Margareth,
2017).  Dalam  kebanyakan  kasus,  kepercayaan pelanggan  dapat  didukung  dengan  membaca umpan balik yang baik dari pembeli lain.(Nurindah & Yucha, 2023). Kualitas layanan elektronik  dapat  didefinisikan  sebagai  evaluasi seberapa  baik  memenuhi  kebutuhan  audiens sasarannya.  Berkaitan  dengan  hal  tersebut,
Shopee sebagai penyedia belanja online menawarkan  layanan  berupa  live  chat  atau pembeli  dapat  menghubungi  penjual  secara langsung  untuk  menanyakan  kualitas  barang.
Fitur layanan ini memungkinkan pelanggan untuk mencari  barang  berdasarkan  seberapa  sesuai dengan  tren  saat  ini.  Selain  itu,  karena  promo yang  ditawarkan  dengan  harga  murah,  Shopee juga  menawarkan  gratis  ongkos  kirim  dengan syarat pembayaran minimum yang ditentukan.(Fadilata et al., 2022).

## METHODS
Peneliti  menggunakan  teknik  kuantitatif  untuk memastikan  temuan  yang  dapat  diandalkan.
Untuk  mendapatkan  wawasan  atau  menarik kesimpulan,  pendekatan  kuantitatif  melibatkan penggunaan analisis numerik. Model matematika dan  penyempurnaan  iteratif  dari  hipotesis  yang diteliti adalah produk dari pendekatan kuantitatif.
Tujuan  analisis  data  dalam  penelitian  kuantitatif adalah  untuk  memfasilitasi  komunikasi  temuan dengan mensistematisasikan dan mengorganisasikan  pengetahuan  yang  diperoleh selama  proses  penelitian.  Memahami  konteks  di mana  data  dikumpulkan  sangat  penting  untuk penelitian kuantitatif (Cindy & Sari, n.d.).
Indikator  untuk  mengukur  E-Wom  (Nurul Rahma, 2020) adalah sebagai berikut  :
(1) Intensitas
(2) Konten
(3) Pendapat Positif (4) Pendapat Negatif Indikator untuk mengukur E-Service
Quality (Kusmita et al., 2022) sebagai berikut:
(1) Efesiensi
( 2)Penyelesaian
( 3)Ketersediaan sistem
(4) Privasi
Indikator untuk mengukur promosi online (Puspitarini & Nuraeni, 2019):
(1), Iklan,
(2)  Sales Promotion
(3)  Public relation
(4)  Direct Marketing
Indikator  untuk  mengukur impulse  buying (Sonata,  2019)                                                            :
(1) tidak ada perencanaan untuk membeli produk. (2)  tidak  membutuhkan  pertimbangan  panjang untuk berbelanja produk ataupun jasa.
(3) pembelian terjadi sebab adanya rangsangan dari produk, labeling.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pegumpulan data pada penelitian ini dengan  mengambil  data  primer  dan  sekunder.
Pengambilan  data  primer  adalah  melalui  survei online  dengan  menyebarkan  kuisioner  kepada responden  yang  dijadikan  sebagai  sampel.  Data sekunder  pada  penelitian  ini  diambil  melalui wawancara,  dokumentasi,  observasi  dan  studi literatur.

## Teknik Anlisis Data
Skala  Likert,  dengan  lima  poin,  akan digunakan  untuk  mengukur  respon  dalam penelitian ini. Metode yang digunakan adalah: 1.
Uji  Deskripsi  Analitik  untuk  Validitas  (2) Reliabilitas Uji-T, Uji-F, Koefisien Determinasi,
Uji Analisis Regresi Berganda, dan Uji Asumsi Klasik.

## RESULTS AND DISCUSSION

## Uji Validitas
Hasil  Uji  Validitas  dalam  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  semua  instrumen  yang digunakan  untuk  mengukur  variabel  penelitian adalah  valid.  Variabel  E-WOM  memiliki  nilai validitas dengan r hitung lebih besar dari r Tabel yaitu  sebesar  0,765.  Variabel  promosi  online memiliki  nilai  validitas  dengan  nilai  r  hitung lebih  besar  dari  r  Tabel  yaitu  0,724.  Dengan demikian,  hasil  uji  validitas  secara  keseluruhan menunjukkan  bahwa  semua  instrumen  yang digunakan dalam penelitian ini valid.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk melihat konsitensi  dari  indikator  yang  digunakan  untuk
mengukur variabel. Uji reliabilitas ini dilakukan dengan  pengujian  Cronbach  Alpha  (α)  yang digunakan  untuk  menguji  tingkat  keandalan (reliability)  dari  masing-masing  variabel.  Hasil uji  reliabilitas  pada  penelitian  ini,  dapat  dilihat pada Tabel di bawah ini:
Tabel. 1
Hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  variabel  E- Wom,  E-Service  Quality,  Promosi  Online  dan Impulse  Buying  menghasilkan  nilai  Alpha Cronbach  >  0,7,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa seluruh pernytaan telah memenuhi syarat uji reliabilitas.

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji  Normalitas  yaitu  suatu  pengujian  untuk mengetahui apakah dalam sebuah model regresi variabel  bebas,  variabel  terikat  atau  keduanya mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak. Dikatakan Terdistribusi normal apabila
signifikasi  pada  Uji  Normalitas lebih  besar  dari
0,05. No Variabel Cronbac h’s Alpha if Item Delected Cronbach ’s Alpha yang diisyaratkan Keterangan 1 E-WoM (X1) 0,933 0,70 Reliable 2 E-Service Quality (X2) 0,924 0,70 Reliable 3 Promosi Online (X3) 0,929 0,70 Reliable 4 Impulse Buying (Y) 0,878 0,70 Reliable
Ecopreneur.12, Volume 7, No. 1, April 2024, p. 70-77

## Tabel 2
Merujuk  pada  hasil  uji  Normalitas  pada tabel  4.6  menggunakan  metode  kolmogorav- smirnov  didapatkan  hasil  signifikan  dan  uji normalitas  sebesar  0,200  dimana  hasil  tersebut lebih  besar  dari  taraf  signifikan  0,05.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  uji  Normalitas  pada penelitian ini adalah terdistribusi normal.

## Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  hasil  olah  data  yang  dilakukan, menunjukkan  bahwa  variabel  E-Wom,  E-Service Quality dan promosi online berpengaruh signifikan  terhadap  impulse  buying.  Hal  tersebut dapat dilihat pada Tabel di bawah ini:
Tabel. 3 Model Unstandardized Coefficient Standardized Coefficients t Sig B Std.Error Beta 1  Consta nt 2,794 3,247 -0,861 0,392 E- WoM 0,146 ,118 0,153 1,239 0,219 E-Service Quality 0,282 ,137 0,270 2,062 0,042 Promosi Online 0,358 ,125 0,351 2,868 0,005

## Sumber: Olah data primer SPSS
Dari Tabel di atas dapat dijelaskan bahwa:
a. Jika  ketiga  faktor  tersebut  memberikan
kontribusi  sebesar  27,94%  terhadap  Impulse Buying  (sebagaimana  dinyatakan  dengan  a  = 2,794),  maka  nilai  gabungan  dari  ketiga  unit
tersebut  adalah  2,794.  Interaksi  antara  ketiga
variabel independen—E-WoM, Kualitas
Layanan  Elektronik,  dan  Promosi  Online— menunjukkan hal ini.
b. dimana 2,794 merupakan nilai yang dicapai oleh ketiga  variabel  yang  secara  bersama-sama
berpengaruh terhadap
Impulse Buying; peningkatan  salah  satu  variabel  tersebut mengakibatkan  peningkatan  Impulse  Buying sebesar 0,146; peningkatan dua variabel tersebut menghasilkan  peningkatan  Impulse Buying sebesar 2 x 0,369; dan seterusnya.
c. Koefisien  (b1)  pengaruh  E-WoM  terhadap  IB adalah  0,146,  maka  E-WoM  merupakan kontributor  yang  signifikan  terhadap  IB.
Misalnya,  jika  kita  mengasumsikan  bahwa variabel  independen  lain  dalam  model  regresi tetap konstan, maka peningkatan E-WoM (X1) sebesar satu unit akan menyebabkan peningkatan pembelian impulsif sebesar 0,146.
d. Pengaruh yang kuat (b3 = 0,358) variabel Promosi
Online terhadap Impulse Buying ditunjukkan oleh d. Jika  kita  mempertahankan  variabel  independen lainnya konstan dan mengasumsikan bahwa Promosi Online (X3) memiliki koefisien regresi yang besar, maka  kita  dapat  mengatakan  bahwa  itu menambahkan  0,358  pada  Pembelian  Impulsif untuk setiap kenaikan satu unit dalam Promosi Online.
No  Asymp.  Sign. (2-Tailed) Signifikasi yang di nyatakan Keterangan 1 0,200 >0,05 Terdistribusi normal
Ecopreneur.12, Volume 7, No. 1, April 2024, p. 70-77

## Uji t
Tabel 4 Model Unstandardize d Coefficient Standardi zed Coefficie nts t Sig B Std.Error Beta 1 Constant 2,794 3,247 -0,861 0,392 E-WoM 0,146 ,118 0,153 1,239 0,219 E-Service Quality 0,282 ,137 0,270 2,062 0,042 Promosi Online 0,358 ,125 0,351 2,868 0,005
Data  pada  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  E- Wom,  E-Service  Quality,  dan  Online  Promotion semuanya berpengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap kecenderungan pembelanja untuk melakukan  pembelian  impulsif  secara  online.  E- WoM  merupakan  variabel  yang  mempengaruhi pembelian impulsif.
Nilai t hitung 1,239 < 1,994. Sehingga Ho diterima Ha ditolak.
Dua faktor lainnya yaitu E-Service Quality dan promosi online juga mempengaruhi pembelian impulsif, dengan nilai t hitung 2,062 > t tabel 1,994 untuk  kualitas  layanan  elektronik  dan  2,868  >  t tabel 1,994 untuk promosi online. Untuk menerima
Ha dan menolak Ho dari kedua pilihan tersebut.
Uji F
Tabel 5 No Model F Hitung F Tabel Sig Sig Yang Di Isyaratkan Ket 1 Regression  25,380  >2,717  0,000 <0,05 Simultan
Tabel  berikut  menunjukkan  bahwa  terdapat hubungan  yang  positif  dan  signifikan  secara statistik  antara  variabel  independen  (E-WoM,  E- Service Quality, dan Promosi Online) dan variabel
dependen (Impulse Buying). Perbedaan antara nilai F  yang  dihitung  dan  F  tabel  dianggap  signifikan secara statistik. Hal ini didukung oleh data, karena nilai Fhitung sebesar 25,380 lebih besar dari nilai Ftabel sebesar 2,717 (dengan probabilitas sebesar,000  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa teori  bahwa  E-WoM,  E-Service  Quality,  dan promosi online semuanya memiliki efek positif dan substansial  terhadap  Impulse  Buying  dapat diterima  dan  dievaluasi.  Jadi,  menerima  Ho  dari ketiga variabel berarti menerima Ha juga.

## Koefisien Determinasi
Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu.  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti  kemampuan variabel  dependen  amat  terbatas.  Nilai  yang mendekati  satu  berarti  variabel  independen memberikan  hampir  semua  informasi  yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi dependen.
Tabel 6
Menurut analisis data mentah SPSS versi 25.0, tiga variabel independen E-WoM, Kualitas Layanan-E, dan  Promosi  Online  masing-masing  bertanggung jawab  atas  49,1%  variasi  dalam  Pembelian Impulse.  Sisanya  50,1%  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor di luar penelitian.

## Hasil Penelitian
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Electronic  Worth  of  Mouth  (E-WoM)  tidak berpengaruh  terhadap  Impluse  Buying  pada
Model R R Square Adjusted R
Square Std.Error Of the estimate 1 ,701 a ,491 ,471 3,765
mahasiswa Program Studi Manajemen Umaha. Hal ini dilihat dari nilai t hitung yang lebih kecil dari t Tabel. Hal ini menunjukkan bahwa komentar atau ulasan dari pengguna sebelumnya tidak memengaruhi  impulse  buying  pada  mahasiswa manajemen.  Penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh  (Hasim & Lestari,
2022) yang menunjukkan bahwa E-WoM berpengaruh signifikan terhadap impulse buying .
E-Service  Quality  dan  promosi  online  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap impulse buying. Dalam  hal  ini  menunjukkan  bahwa  E-WoM  dan Promosi  online  dapat  mendorong  mahasiswa melakukan  impulse  buying.  Penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (E-issn  et al., 2023) dan (Trifiyanto, 2019) yang menunjukkan  bahwa E-WoM  dan  Promosi  online berpengaruh terhadap impulse buying.

## Kesimpulan
Kesimpulan berikut dapat ditarik dari temuan yang telah dijelaskan sejauh ini:
1. Variabel  elektronik  word  og  mouth  tidak berpengaruh  terhadap  impulse  buying  pada mahasiswa  Program  Studi  Manajemen  di Umaha.
2. Variabel  e-service  quality  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  impluse  buying  pada mahasiswa  Program  Studi  S1  Manajemen  Di Umaha.
3. Variabel promosi online berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  impulse  buying  pada mahasiswa  Program  studi  S1  Manajemen  Di
Umaha.

## REFERENCES
E-issn, V. N. P., Zidan, M. A., & Nugroho, R. H. (2023). Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal Pengaruh Sales Promotion dan E-Service Quality terhadap Impulse Buying pada E-Commerce Shopee Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal . 5 , 799–811.
https://doi.org/10.47476/reslaj.v5i3.1817
Fadilata, V., Rahayu, S., & Astuti, T. (2022).
PENGARUH PRICE DISCOUNT , SALES PROMOTION , DAN SERVICE QUALITY TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOR SAAT PANDEMI COVID-19 PADA KONSUMEN INDOMARET . 11 .
Hasim, M., & Lestari, R. B. (2022). Pengaruh Potongan Harga, Motivasi Belanja Hedonis, E-WOM Dan Gaya Hidup Berbelanja Terhadap Impulse Buying Di Tokopedia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang , 12 (1),
59–69.
Irawati, R., & Prasetyo, I. B. (2021). Pemanfaatan Platform E-Commerce Melalui Marketplace Sebagai Upaya Peningkatan Penjualan dan Mempertahankan Bisnis di Masa Pandemi (Studi pada UMKM Makanan dan Minuman di Malang). Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN) , 6 (2), 114–133.
Kosanke, R. M. (2019). 済無 No Title No Title No Title .
Kusmita, A. C., Farida, N., & Saryadi, S. (2022). PENGARUH E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION MELALUI E- SATISFACTION (Pada Mahasiswa S1 FISIP yang Pernah Berbelanja di Lazada). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 10 (3), 1307–1318. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.32135 Margareth, H. (2017). No Title ةغللا سيردت قرط ةيبرعلا. In Экономика Региона . Nurindah, R., & Yucha, N. (2023). Social Media Advertising , Conformity , and Environment on Hedonist Lifestyle Through Consumptive Behavior . 4 (1), 42–48. https://doi.org/10.37802/jamb.v4i1.398
Nurul Rahma, A. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Proses Keputusan Pembelian Pada Pelanggan E-Commerce Di Indonesia. Anisa Nurul Rahma , 4 (2), 139–
152. Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi. Jurnal Common , 3 (1), 71–80. https://doi.org/10.34010/common.v3i1.1950 Sonata, I. (2019). Pengaruh Price Discount Dan in-Store Display Terhadap Keputusan Impulse Buying Pada Produk Miniso. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) , 4 (1), 46–53. Trifiyanto, K. (2019). Pengaruh Dimensi Online Visual Merchandising dan Promosi Penjualan Online Terhadap Impulse Buying . Jurnal Hummansi , 2 (September), 29–37. Yahmini, E. (2020). Kecenderungan Impulse Buying Pada Mahasiswa Ditinjau Dari Latar Belakang Keluarga. Exero:Journal of Research in Business and Economics , 2 (1), 41–56. https://doi.org/10.24071/exero.v2i1.2110