Gede Agung Ary Wisudiawan Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015

## ANALISIS FAKTOR KESUKSESAN SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN MODEL DELONE AND MCLEAN

## Gede Agung Ary Wisudiawan
Program Studi S1 Informatika, Fakultas Informatika Universitas Telkom Jl. Telekomunikasi No. 1, Bandung – Jawa Barat degunk@telkomuniversity.ac.id

## Abstrak
Model  kesuksesan  sistem  informasi  merupakan model  kausal  yang  berisikan  dimensi-dimensi pembentuk  kesuksesan  sistem  informasi.  Dimensi user satisfaction berhubungan dengan service quality, information quality,system quality, perceived usefulness dan benefit .  Penelitian  ini  mencoba menganalisis  hubungan  antara  semua  dimensi  yang menyusun  kesuksesan  system  informasi  tersebut. System  informasi  yang  digunakan  sebagai  kasus dalam  penelitian  ini  adalah  system  informasi  e- learning  yang  sudah  digunakan  oleh  mahasiswa, dosen  dan  staff  pada  salah  satu  perguruan  tinggi swasta di Bandung.
Kata kunci :
Model  kesuksesan  sistem  informasi,  Model  DeLone & McLean, Model Seddon, Pearson Product Moment

## Abstract
Information  systems  success  model  success  is  a causal  model  that  contains  the  dimensions  forming the  success  of  information  systems.  Dimensions  of user  satisfaction  related  to  service  quality, information  quality,  system  quality,  perceived usefulness  and  benefits.  This  study  tries  to  analyze the relationship between all the dimensions that make up  the  success  of  the  information  system.  System information  is  used  as  a  case  in  this  study  is  the  e- learning  information  system  that  has  been  used  by students,  faculty  and  staff  at  one  of  the  private universities in Bandung .
Keywords :
Information  success  model,  the  DeLone  &  McLean model, the Seddon model, Pearson Product Moment

## I. P ENDAHULUAN
Kesuksesan  dari  teknologi  informasi  yang digunakan  dalam  suatu  organisasi  merupakan  salah satu  misi  penting  bagi  suatu  organisasi  (Surendro, 2009).  Hal  tersebut  didasari  karena  investasi organisasi terhadap pengembangan teknologi informasi  sangat  mahal  (Standaert,  Muyle,  &  Basu, 2015). Saat ini sebagian besar organisasi menggunakan  teknologi  informasi  dalam  melayani pelanggan.  Kesuksesan  teknologi  informasi  yang digunakan  sangat  berkaitan  dengan  para  pemangku kepentingan  (stakeholder).  Stakeholder  merupakan orang-orang  yang  memiliki  kepentingan  baik  secara langsung maupun tidak langsung terhadap pengembangan  teknologi  informasi  suatu  organisasi. Secara  umum  ada  tujuh  kelompok  stakeholder  yang dimaksud  (Jogiyanto  H.  ,  2007):  pengguna, pemerintah,  industri,  pelanggan,  karyawan,  pesaing dan pemasok. Keberadaan stakeholder tersebut dapat dijadikan subjek dalam mengetahui kesuksesan suatu sistem informasi.
Pengukuran kesuksesan sistem informasi adalah langkah  evaluasi  yang  panjang,  karena  terdiri  dari berbagai  macam  langkah  dan  dimensi  yang digunakan.  Salah  satu  model  yang  biasa  digunakan dalam  mengukur  tingkat  kesuksesan  suatu  sistem informasi  adalah  model  kesuksesan  informasi  yang kembangkan  oleh  DeLone  dan  McLean.  Pada penelitian  ini  membahas  faktor  yang  mampu mempengaruhi kesuksesan teknologi informasi dilihat  dari  sudut  pandang  model  kesuksesan  sistem informasi DeLone dan McLean.

## II. K AJIAN L ITERATUR
II.1 Model Kesuksesan Sistem Informasi
Model kesuksesan Delone dan McLean merupakan  model  yang  sederhana  dan  sering
Gede Agung Ary Wisudiawan Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015
digunakan  para  peneliti  dalam  meneliti  sistem informasi  terutama  mencari  seberapa  sukses  sistem informasi yang mereka teliti (Eom, 2013). Model ini memiliki  beberapa  variabel  yang  mempengaruhi kesuksesan suatu sistem informasi. Model kesuksesan  sistem  informasi  DeLone  dan  McLean dapat  diukur  dari  enam  factor  (Delone  &  McLean, 2003), yaitu :
a. System quality : ukuran pemrosesan informasi dari suatu sistem itu sendiri.
b. Information  quality :  ukuran  dari  keluaran  sistem informasi.
c. Information  use :  Information  use  dapat  diartikan seberapa  sering  informasi  yang  dihasilkan  oleh suatu sistem informasi tersebut digunakan.
d. User  satisfaction :  respon  penerima  terhadap kegunaan dari keluaran suatu sistem informasi.
e. Individual impact : efek dari sistem informasi pada perilaku penerima.
f. Organization  impact :  efek  dari  informasi  pada kinerja organisasi.
Gambar 1. Model Kesuksesan SI (Delone &McLean, 2003)

## II.2 Model Kesuksesan SI Menurut Seddon

## Gambar 2. Model Kesuksesan SI (Seddon, 1997)
Perbedaan  yang  paling  mendasar  antara  model kesuksesan  DeLone  dan  McLean  dengan  Seddon adalah  model  Seddon  memiliki  tambahan  variable perceived  usefulness yang  mempengaruhi user satisfaction (Seddon,  1997).  Hal  tersebut  dapat dipahami  karena perceived  usefulness merupakan manfaat  yang  dirasakan langsung  oleh  user  terhadap penggunaan  sistem  informasi  tersebut  (Wisudiawan, 2014).

## II.3 Pearson Product Moment
Salah  satu  teknik  korelasi  yang  sering digunakan  adalah  pearson  product  moment.  Teknik korelasi  PPM    termasuk  teknik  statistik  parametrik yang  menggunakan  data  interval  dan  rasio  dengan persyaratan tertentu. Teknik korelasi PPM dilambangkan  dengan  (r)  dan  memiliki  ketentuan nilai  r  tidak  lebih  dari  harga  (-1  ≤  r  ≤  +1).  Adapun rumus  korelasi  yang  digunakan  adalah  korelasi pearson  product  moment  dengan  rumusan  sebagai berikut  (Sugiyono, 2004):
Keterangan : r xy : Nilai korelasi
N : Cacah objek X : Skor butir Y : Skor total

## III. R ANCANGAN P ENELITIAN
Berdasarkan  dua  teori  kesuksesan  sistem informasi  tersebut,  penelitian  ini  memiliki  lima hipotesis yaitu:

## Gambar 3. Hipotesa Penelitian
Pada  penelitian  ini  memiliki  empat  hipotesis seperti dibawah ini:
1. H1:  Service  quality  secara  signifikan berhubungan dengan kepuasan pengguna
2. H2:  Information  quality  secara  signifikan berhubungan dengan kepuasan pengguna
3. H3:  System  quality  secara  signifikan berhubungan dengn kepuasan pengguna
4. H4:  Perceived  usefulness  secara  signifikan berhubungan dengan kepuasan pengguna
5. H5:  Benefit  secara  signifikan  berhubungan dengan kepuasan pengguna
Kuisioner  pada  penelitian  ini  pada  akhirnya memiliki  18  item  pertanyaan  yang  masing-masing menggunakan lima poin skala likert mulai dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju. Kuisioner memiliki
Gede Agung Ary Wisudiawan Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015
tiga  pertanyaan  demografi  untuk  profil  responden. Populasi  yang  digunakan  adalah  mahasiswa  S1 Fakultas  Informatika  Universitas  Telkom.  Sampel yang dipilih adalah 400 orang. Penyebaran kuisioner menggunakan  kertas,  dan  menyasar mahasiswa  yang ada  di  tempat  berkumpul  mahasiswa  (laboratorium, kantin,  kelas,  dan  lain  sebagainya).  Semua  kuisioner yang  diolah  sama  jumlahnya  dengan  kuisioner  yang disebarkan.
Selanjutnya,  data  hasil  kuisioner  kemudian diolah dan dilakukan uji validitas dan reabilitas untuk menguji  reliabilitas  hasil  kuisioner.    Jika  hasil kuisioner  sudah  dianggap  reliable,  selanjutnya  akan dilakukan uji hipotesis.

## IV. H ASIL DAN P EMBAHASAN

## IV.1 Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui ketepatan  dari  alat  ukur  yang  digunakan.  Jumlah kuisioner  yang  disebarkan  untuk  uji  validitas  ini sejumlah 20 buah. Angka tersebut dengan menggunakan  5%  dari  jumlah  total  responden  (392) sehingga nilai r pada tabel adalah 0.444. Berdasarkan hasil  uji  validitas  didapatkan  bahwa  nilai  hitung  r seperti pada tabel 1
Tabel 1. Hasil Uji Validitas No Indikator Nilai r Hitung 1. Tangibles , helpdesk layanan sistem informasi dapat ditemui secara fisik. 0.600 2. Reliability , helpdesk layanan sistem informasi  dapat  diandalkan  pada  saat dibutuhkan. 0.865 3. Responsiveness ,  helpdesk  layanan  sistem informasi  dapat  menangani  keluhan  sistem secara responsif. 0.702 4. Acuracy :  informasi  yang  dimiliki  sesuai dengan nilai yang sebenarnya.
0.514 5. Completeness :  informasi  direkam  secara keseluruhan.
0.780
6. Concistency :  informasi  yang  diberikan sistem ke user selalu konsisten. 0.558 7. Kehandalan ,  sistem  informasi  selalu tersedia 0.610 8. Response time , sistem informasi memberikan respon yang cepat 0.661 9. User friendly , kemudahan dalam menggunakan sistem 0.760 10. Efektifitas , sistem yang digunakan meningkatkan efektifitas pekerjaan. 0.739 11. Kebutuhan informasi , sistem memberikan 0.639
No Indikator Nilai r Hitung informasi yang dibutuhkan user. 12. Kinerja ,  sistem  dapat  meningkatkan kinerja user. 0.508 13. Efisiensi , sistem yang digunakan dapat meningkatkan efisiensi pekerjaan. 0.673 14. Helpful , semua fungsionalitas sistem berguna bagi user. 0.679 15. Satisfied , secara umum sistem sudah membuat user puas. 0.893 16. Impact , sistem informasi memberikan dampak positif kepada kinerja user 0.730 17. Successful , keseluruhan sistem informasi yang digunakan sukses 0.688
18. Performance , keseluruhan sistem informasi  dinilai baik dari segi kinerja 0.579

## IV.2 Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  ini  berguna  untuk  mengukur seberapa  tept  pengukuran  yang  akan  dilakukan. Pengukuran  reliabilitas  ini  dikatakan  reliable  jika nilai cronbach alpha > dari r tabel. Sedangkan r tabel untuk kuisioner 20 buah dan r tabel 5% adalah 0.444 (Jogiyanto  H.  ,  2008).  adapun  nilai  cronbach  alpha yang didapatkan adalah 0.932. sehingga kuisioner ini sudah dikatakan reliable .
IV.3 Uji Hipotesis
Berdasarkan  hasil penelitian yang  telah dilakukan  dengan  menggunakan  data  yang  didapat dari penyebaran kuisioner dan mengacu pada metoda statistik  korelasi  PPM  ( Pearson  Product  Moment ). Secara  umum  dapat  dinilai  bahwa  semua  hipotesis yang  sudah  dibangun  pada  bagian  sebelumnya terbukti,  dimana  koefisien  signifikannya  lebih  kecil dari 0.05. Sedangkan tingkat hubungan antar variabel dapat dihitung menggunakan koefisiensi PPM dengan threshold berikut ini (Jogiyanto H. , 2008).
Tabel 2. Tingkat Hubungan pada Koefisien PPM
INTERVAL KOEFISIEN TINGKAT HUBUNGAN 0,80 – 1,000 0,60 – 0,799 0,40 -  0,599 0,20 – 0,399 0,00 – 0,199 Sangat kuat Kuat Cukup Kuat Rendah Sangat rendah
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  kemudian dilakukan  perhitungan  koefisien  PPM  untuk  setiap hipotesa di atas. Hasilnya dapat dilihat pada tabel 3.
Gede Agung Ary Wisudiawan Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015
Tabel 3. Hasil Perhitungan Koefisien PPM untuk Setiap Hipotesis
HIPOTESIS KOEFISIEN SIGNIFIKANSI KET. HIPOTESIS KOEFISIEN PPM KET. KOEFISIEN PPM H1 : Service Quality --> User Satisfaction H2 : Information Quality --> User Satisfaction H3 : System Quality --> User Satisfaction H4 : Perceived Usefulness --> User Satisfaction H5 : Benefit --> User Satisfaction 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 Terbukti Terbukti Terbukti Terbukti Terbukti 0.594 0.604 0.572 0.680 0.577 Cukup kuat, searah Kuat, searah Kuat, searah Kuat, searah
Cukup, kuat, searah
Berdasarkan hasil pengolahan data di atas, dapat dilihat  bahwa  hipotesis  2,3,  dan  4  terbukti  kuat, dengan  korelasi  antar dua  elemen  yang  searah,  yang berarti  terdapat  hubungan  yang  signifikan  di  antara dua  komponen  tersebut.    Dari  hasil  pengolahan  ini juga  dapat  dilihat  bahwa  kepuasan  pengguna terhadap sistem informasi sangat ditentukan oleh tiga faktor utama yaitu kualitas informasi, kualitas sistem, dan  kebermanfaatan  sistem  menurut  sudut  pandang pengguna.

## V. K ESIMPULAN DAN S ARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  analisis  faktor kesuksesan  sistem  informasi  ini  dapat  disimpulkan beberapa hal sebagai berikut :
1. Kesuksesan sistem informasi sangat dipengaruhi oleh  beberapa  faktor,  dimana  faktor-faktor  ini sangat  bergantung  pada  kondisi  dan  lingkungan dimana  sistem  tersebut  diimplementasikan. Untuk  mengetahui  faktor  mana  yang  paling dominan,  diperlukan  analisis  faktor  dengan terlebih  dahulu  mengajukan  beberapa  hipotesis atas  faktor-faktor  yang  secara  teoritis  dianggap mempengaruhi keberhasilan sistem.
2. Pada  penelitian  ini  diajukan  5  hipotesis  untuk melihat  faktor  apa  yang  diperkirakan  dapat mempengaruhi  kepuasan  pengguna.  Kelima hipotesis  tersebut  dipilih  dengan  mengacu  pada model  keberhasilan  sistem  informasi  Delone  & McLean, dan Seddon. Hipotesis ini diuji dengan melakukan  pengolahan  data  atas  sekumpulan hasil  kuisioner  dan  melakukan  uji  validitas  dan reabilitas.
3. Hasil  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  3 dari  5  hipotesis  dianggap  terbukti,  yaitu  bahwa kepuasan  pengguna  sangat  dipengarui  oleh  tiga faktor utama sebagai berikut: kualitas informasi,
kualitas  sistem,  dan  kebermanfaatan  sistem  dari sudut pandang pengguna.
4. Untuk  hasil  yang  lebih  akurat,  perlu  dilakukan penelitian lebih lanjut dengan menambah jumlah hipotesis  atau  kombinasi  faktor-faktor  yang mungkin  berpengaruh  terhadap  kesuksesan sistem informasi.

## R EFERENSI
Delone,  W.  H.,  &  McLean,  E.  R.  (2003).  The DeLone  and  McLean  Model  of  Information Systems  Success  :  A  Ten-Year  Update. Journal of Management Information Systems
/ Spring , 19 (4), 9 - 30.
DeLone,  W.,  &  McLean,  E.  (1992).  Information Systems  Success:  The  Quest  for  the Dependent  Variable. Information  Systems Research , 3 (2), 60 - 95.
Eom,  S.  (2013).  Testing  the  Seddon  Model  of Information  System  Success  in  an  E-
Learning Context: Implications for Evaluating DSS. In J. E. Hernández, S. Liu, B.  Delibašic,  P.  Zaraté,  F.  Dargam,  &  R. Ribeiro, Decision  Support  Systems  II  – Recent  Developments  Applied  to  DSS Network  Environments (pp.  19-23).  Berlin: Springer-Verlag Berlin Heidelberg.
Jogiyanto,  H.  (2008). Metodologi  Penelitian  Sistem
Informasi : Pedoman dan Contoh Melakukan  Penelitian  di  Bidang  Teknologi Sistem  Informasi. Yogyakarta:  Penerbit ANDI Yogyakarta.
Jogiyanto,  H.  (2007). Model  Kesuksesan  Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Gede Agung Ary Wisudiawan Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume II, No 1, 15 Desember 2015
Seddon, P. (1997). A respecification and extension of the  DeLone  and  McLean  model  of  IS. Information Systems Research , 8 (3), 240 - 253.
Standaert,  W.,  Muyle,  S.,  &  Basu,  A.  (2015).  An empirical  study  of  the  effectiveness  of telepresence  as  a  business  meeting  mode. Information  Technology  and  Management , 1-17.
Surendro,  K.  (2009). Implementasi  Tata  Kelola Sistem Informasi. Bandung: Informatika.