Pengaruh Online Customer Review E-Wom Content Marketing pada Keputusan Pembelian UMKM Semarang melalui Tiktok
Rizki Alvarizi 1* , Devi Purnamasari 2
1*,2,3 Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Dian Nuswantoro, Kota Semarang, Provinsi Jawa Tengah, Indonesia.

## a r t i c l e  i n f o
Article history: Received 17 January 2023 Received in revised form 26 March 2023 Accepted 1 May 2023 Available online July 2023
DOI: https://doi.org/10.35870/jti k.v7i3.899
Keywords:
Tiktok App; Content Marketing; Purchase Decision.
Kata Kunci: Aplikasi Tiktok; Content Marketing; Keputusan Pembelian.

## a b s t r a c t
Advertising marketing in commercial applications with marketing requirements cannot be separated from the development of visual communication. The Tiktok application plays an important role in advertising marketing media, and commercial applications such  as  Instagram  and  Tiktok  can  be  in  the  database  or  storage  media  for  business people in carrying out their business processes. The data obtained shows that UMKM players  are  still  lacking  in  utilizing  promotional  opportunities  through  the  Tiktok application,  so  the  research  conducted  aims  to  provide  information  related  to opportunities  for  UMKM  players  and  the  Tiktok  social  media  user  community  in increasing product sales. The research was conducted using quantitative methods, where the data obtained is based on numbers and analysis. The results of the research found in the form of data showing the effect of the level of effectiveness of content marketing on significant purchasing decisions.

## a b s t r a k
Pemasaran  iklan  di  aplikasi  komersial  dengan  syarat  pemasaran  tidak  terlepas  dari perkembangan  komunikasi  visual.  Aplikasi  Tiktok  berperan  penting  dalam  media pemasaran periklanan, dan aplikasi komersial seperti Instagram dan Tiktok dapat berada di database atau media penyimpanan bagi para pelaku bisnis dalam menjalankan proses bisnisnya. Data yang diperoleh menunjukkan bahwa pelaku UMKM masih kurang dalam memanfaatkan peluang promosi melalui aplikasi Tiktok, maka penelitian yang dilakukan bertujuan untuk memberikan informasi terkait peluang bagi para pelaku UMKM serta masyarakat pengguna sosial media Tiktok dalam dalam meningkatkan penjualan produk. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, dimana data yang diperoleh berdasarkan angka-angka  serta  analisis.  Hasil  penelitian  yang  ditemukan  berupa  data  yang menunjukkan  pengaruh  tingkat  efektivas  content  marketing  terhadap  keputusan pembelian yang signifikan.
*Corresponding Author. Email: rizkialvarizi06@gmail.com 1* .
© E-ISSN: 2580-1643.
Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET) ( http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ ).

## Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi)
journal homepage: http://journal.lembagakita.org/index.php/jtik

## 1. Latar Belakang
Tiktok  adalah  trend  terbaru  sebagai  media  untuk mempromosikan  layanan  dan  produk  yang  berasal dari  berbaga  macam  usaha.  Indonesia  berhasil menduduki  peringkat  kedua  dengan  jumlah pengguna Tiktok mencapai 22,2 juta pada tahun 2020 di  setiap  bulannya,  sedangkan  Amerika  menempati posisi  pertama  dengan  jumlah  pengguna  mencapai 65,9 juta di setiap bulannya. Jepang berada tepat di bawah Indonesia dengan jumlah pengguna mencapai 9,3  Juta  [1].  Pemasaran  iklan  di  aplikasi  komersial dengan  syarat  pemasaran  tidak  terlepas  dari perkembangan komunikasi visual. Aplikasi berbayar Tiktok  berperan  sangat  penting  dalam  media pemasaran periklanan, dan aplikasi komersial seperti Instagram dan Tiktok dapat berada di database atau media  penyimpanan  bagi  para  pelaku  bisnis  dalam menjalankan proses bisnisnya.
Konten sosial media yang menarik serta menjadikan Tiktok  sebagai  media  promosi  menjadi  hal  yang sangat  berpengaruh  terhadap  konsumen.  Untuk sekarang  Tiktok  merupakan  sosial  media  pertama yang  dapat  menarik  perhatian  banyak  konsumen dengan fitur yang ditawarkan seperti sarana hiburan sehingga mudah diingat oleh konsumen. Masyarakat nampak  sangat  dekat  dengan  media  sosial  Tiktok sehingga mengakibatkan pengaruh kepada konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli maupun tidak  melakukan  transaksi  suatu  produk  sehingga mengakibatkan  penjualan  mengalami  peningkatkan dalam berbagai macam produk.
Dampak besar diberikan karena adanya perkembangan  jejaring  media  sosial  yang  berjalan begitu cepat sehingga membentuk Electronic Word of Mouth .  E-WOM  yang  disampaikan  oleh  para pengguna di media sosial berdampak kepada perilaku konsumen  dalam  mengambil  keputusan  pembelian. Strategi  E-WOM  tentunya  didukung  oleh  era digitalisasi yang menjadi peran utama dengan tujuan menarik  para  calon  pelanggan  secara  luas  melalui sosial  media.  Rating  atau  review  yang  sudah  di bagikan pelanggan kepada sebuah produk yang dibeli menjadi salah satu bentuk E-WOM. Harga, kualitas, serta respon para penjual yang direview merupakan suatu kegiatan Electronic Word of Mouth .
Hal  yang  menjadi  poin  penting  seorang  content marketing adalah para pelaku bisnis. Dengan semakin konsistennya kontern marketer maka akan membuka peluang yang besar terhadap konten yang diproduksi tersebut  untuk  dapat  muncu  di  For  Your  Page. Apabila  konten  yang  diproduksi  tersebut  dapat mencapai FYP, maka akan semakin besar pula viewers yang  melihat  konten  yang  diproduksi,  selain  itu muncul  anggapa  “racun  tiktok”  dikarenakan  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  para  calon konsumen.
Dengan  meningkatnya  keputusan  pembelian  karena adanya konten marketing maka dapat menjadi peluang para  pelaku  UMKM  dalam  mencari  celah  untuk meningkatkan  volumen  penjualan.  UMKM  di  Kota Semarang  semakin  berkembang  pesat  dari  tahun  ke tahun.  Produk  yang  ditawarkan  oleh  para  UMKM cukup bervariasi, mulai dari kerajinan, produk olahan, sandang,  pangan,  dan  lainnya.  Maka  dari  itu,  para pelaku  UMKM  harus  mampu  membuat  strategi pemasaran  yang  tepat  untuk  meningkatkan  kinerja maupun  volume  penjualan.  Dengan  adanya  Sumber Daya  Manusia  yang  baik  dan  berkualitas  maka UMKM  mempunya  sebuah  keunggulan  yang kompetitif.  Selain  itu  kualitas  produk,  relasi  dan jangkauan pasar yang luas menjadi karakteristik bagi UMKM  dalam  mengembangkan  usahnya  secara meluas [2].
Jangkauan  pada  bidang  pemasaran  semakin  meluas didukung  dengan  adanya  ilmu  pengetahuan masyarakat yang semakin meningkat terutama terkait dengan penggunaan smartphone yang sudah semakin berkembang  di  setiap  eranya.  Pemanfaatan  media sosial sebagai alat pemasaran dapat menjadi peluang bagi masyarakat dibantu dengan semakin berkembangnya  ilmu  pengetahuan  dalalm  bidang teknologi.  Era  digitalisasi  menuntut  para  pelaku UMKM  untuk  peka  terhadap  perkembangan teknologi  pemasaran digital dalam mempormosikan produknya.  Penerapan  pemasaran  digital  mampu membantu  para  pelaku  UMKM  dalam  bersaing dengan para pelaku pasar yang lainnya.
Digital  marketing  yang  menjadi  saluran  bagi  para pemasar UMKM di Kota Semarang tergolong cukup rendah.  Digital  marketing  yang  ada  di  UMKM Semarang  masih  rendah,  para  pelaku  usaha  hanya
menggunakan sosial media sebagai sarana informasi, promosi dan komunikasi dalam berbisnis. Kurangnya pemanfaatan  fitur  berbasis  promosi  pada  beberapa aplikasi  lain  menjadi  salah  satu  faktor  kurangnya pemahaman  para  pelaku  terhadap  pemanfaatan aplikasi.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  dilaksanakan  dengan  metode  kuantitatif, dimana data yang diperoleh berdasarkan angka-angka serta  analisis.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik Partial  Least  Square,  didukung  dengan  adanya program Smart Partial Least Square 3.0.

## Gambar 1. Metode Analisis SmartPLS

## Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  mengukur  valid  atau tidak pada kuesioner. Validitas berarti seberapa jauh alat ukur melaksanakan fungsinya dengan tepat dan cermat.  Ghozali  (2016)  memaparkan  pengujian signifikansi dilaksanakan melalui perbandingan nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n- 2, n sebagai jumlah sampel [3].

## Uji Reliabilitas
Ghozali  (2016)  menyatakan  bahwa  suatu  kuesioner dinyatakan reliable atau handal apabila dari waktu ke waktu  jawaban  dari  seseorang  atas  pernyataanya konsisten  atau  stabil  [3].  Semakin  tinggi  hasil reabilitas maka semakin tinggi pula tingkat keyakinan atas  indikator  individu  yang  konsisten.  Apabila Cronbach  Alpha  memberikan nilai  ≥  0,70  dan reabilitas  ≤  0,70  maka  hal  ini  berarti  instrumen penelitian dianggap reliable [4].

## Model Pengukuran (Outer Model)
Outer  model  adalah  suatu  model  dalam  melakukan pengukuran  didalamnya  terdapat  beberapa  indikator serta  jalur  dalam  menghubungkan  indikator  satu dengan  indikator  yang  lainnya.  Pada  evaluasi  yang dilakukan,  akan  menjadi  suatu  proses  literasi algoritma,  parameter  model  pengukuran  ( converget validity , discriminant  validity , compositr  reliability ,  dan cronbach’s alpha ), kemudian didapatkan, termasuk nilai R2 sebagai parameter ketepatan model prediksi.

## Model Struktural (Inear Model)
Penilaian  model  struktural  melalui  Partial  Least Square  (PLS),  setiap  variabel  laten  endogen  dapat diketahui  dengan  nilai  R-Square  yang  menjadi  daya dalam  memprediksi  versi  struktural.  Terjadinya perubahan pada nilai R-square mampu dimanfaatkan untuk mendefinisikan dampak yang disebabkan oleh beberapa variabel laten eksogen kepada variabel laten endogen dapatkah berpengaruh secara nyata maupun tidak.  Dalam  Inear  Model  terdapat  Koefisien Determinasi (R2), Nilai Q2 dan Goodnes of Fit.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  melalui  perangkat  lunak  Smart PLS (Partial Least Square) yang nilainya dilihat pada hasil  bootstrapping.  Untuk  rule  of  thumb  yang digunakan  adalah  >1,96  (two  tailed)  dan  tingkat signifikansi pada p-value 0,05 [5].

## 3. Hasil dan Pembahasan

## Pengukuran Model (Outer Model)
Variabel  manifest  maupun  variabel  observed ditunjukkan  oleh  outer  model  dalam  menjelaskan pengukuran variabel laten. Analisis pada peneliltian ini melakukan  spesifikasi  terhadap  hubungan  antara beberapa indikator dengan variabel laten.

## Analisis Uji Validitas
Dalam melakukan penelitian, uji ini digunakan sebagai pengukuran apakah setiap pertanyaan yang disajikan dalam  bentuk  kuesioner  mampu  mewakili  variabel yang diteliti. Metode ukur validitas dalam SmartPLS dilaksanakan  menggunakan  2  cara  analisis,  cara analisis tersebut adalah sebagai berikut:
1) Convergent Vlidity Hasil  temuan  mempresentasikan  4  variabel  pada penelitian  yang  digunakan  adalah  online  customer review,  e-wom,  content  marketing  dan  keputusan pembelian. Variabel mempunyai nilao loading vactor >  0,6  di  dalam  perwakilan  dari  beberapa  variabel. Pertanyaan tersebut dinyatakan dapat diteliti karena dinyatakan telah memenuhi syarat.

## 2) Discriminant Validity

## Tabel 1. Hasil Analisis Average Variance Extruted
(AVE) Variabel Rata-rata Varians Diekstrak (AVE) Online Customer Review (X1) 0,654 Content Marketing (X3) 0,636 E-WOM (X2) 0,620 Keputusan Pembelian (Y) 0,591
Berdasarkan pengukuran pada tabel 1. dapat dilihat bahwa  nilai  AVE  yang  berasal  dari  variabel  Online Customer  Review  (X1)  >  0,5  atau  sebesar  0,654, untuk  nilai  variabel  E-WOM  >  0,5  atau  sebesar 0,620, untuk nilai variabel content marketing (X3) > 0,5 atau sebesar 0,636, dan untuk variabel keputusan pembelian  (Y)  >  0,5  atau  lebih  besar  0,591. Berdasarkan hasil perhitungan yang diperoleh, dapat mempresentasikan  variabel  sudah  memiliki  tingkat dsicriminant validity baik.

## Hasil Analisis Cross Loading
Hasil  yang  sudah  diperoleh  di  atas  menunjukkan bahwa  nilai  setiap  item  pertanyaan  baik  Online Customer Review, E-WOM, Content Marketing dan Keputusan Pembelian menghasilkan nilai cross loading >  besar  dalam  melakukan  pembandingan  antara variabel  pada  pertanyaan  yang  digunakan  untuk mewakilinya.

## Analisis Uji Relibilitas
1) Composite Relibility
Tabel 2. Hasil analisis composite Relibility Variabel Reliabilitas Komposit Online Customer Review (x1) 0,954 content marketing (x3) 0,958 e-wom (x2) 0,942 keputusan pembelian (y) 0,895
Nilai composite relibility yang dihasilklan pada setiap variabel  online  customer  review,  e-wom,  content marketing dan keputusan pembelian >0,7 dimana nilai composite  relibility  dari  variabel  online  customer review > 0,7 yaitu sebesar 0,954, variabel e-wom > 0,7 sebesar  0,942,  variabel  content  marketing  >  0,7 sebesar 0,958 dan  variabel keputusan pembelian > 0,7 sebesar  0,895.  Dilihat  berdasarkan  data  nilai composite  relibility  dalam  setiap  variabel  yang memiliki  besar  angka  >  0,7  memperlihatkan  jika keempat variabel tersebut dapat dinyatakan reliabel.
Gambar 2. Composite Relibilty

## 2) Cronbach’s Alpha

## Gambar 3. Cronbach’s Alpha
Berdasarkan  tabel  di  atas  hasil  Cronbach's  Alpha variabel online customer review > 0,7 sebesar 0,947, variabel e-wom > 0,7 sebesar 0,931, variabel content marketing  > 0,7 sebesar 0,952 dan variabel keputusan pembelian  >  0,7  sebesar  0,857.  Berdasarkan  data perhitungan yang diperoleh menunjukkan bahwa hasil beberapa  variabel  penelitian  dapat  memenuhi  syarat angka cronbach’s alpha, maka dapat dikatakan bahwa total  keempat  variabel  tersebut  mempunyai  nilai reliabilitas tinggi.
3) Analisis Uji Multikolinieritas
Collinierity statistics (VIF) mendapatkan hasil untuk meninjau  uji  multicolinierity  berdasarkan  hasil  nilai inear yang bersumber dari variabel online customer review terhadap keputusan pembelian sebesar 2,581. Kemudian  nilai  dari  variabel  e-wom  terhadap keputusan pembelian sebesar 3,484.  Hasil nilai dari variabel  content  marketing  terhadap  keputusan pembelian  adalah  3,948.  Berdasarkan  beberapa variabel VIF < 5 sehingga tidak melanggar uji asumsi multikolinearitas atau pada variabel online customer review terhadap keputusan pembelian sebesar 2,581 dalam smart PLS < 3,5 memiliki warna hijau sehingga dapat  dinyatakan  jelas  serta  tidak  adanya  korelasi antara variabel satu dengan variabel yang lain.
Analisis  yang  dilakukan  memperoleh  hasil  variabel independen  E-WOM terhadap variabel independen (keputusan  pembelian)  dan  variabel  independen content  marketing  terhadap  vartiabel  independen (keputusan pembelian) memiliki nilai VIF < 3,5 – 5 sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  tidak  terdapat multikolonieritas.
Model Struktural (Inner Model)
Gambar 4. Inner Model
Kekuatan estimasi antara variabel laten dan variabel konstruk  dapat  ditunjukkan  melalui  ineer  model.
Hasil  uji  path  coefficient,  uji  goodness  dan  uji hipotesis. Model struktural melalui SmartPLS dinilai melalui cara sebagai berikut:

## Hasil R Square
Tabel 3. Hasil R-Square Model R Square  Adjusted R Square keputusan pembelian (y) 0,882 0,875
Pada  Tabel  4.  Hasil  uji  R-Square  tersebut  dapat dimanfaatkan untuk menilai pengaruh variabel online customer review e-wom dan content marketing pada keputusan pembelian. Berdasarkan data pada tabel di atas,  diketahu  bahwa  besar  pengaruh  variabel keputusan pembelian sebesar 0,882 atau 88,2%.

## Goodness of fit menggunakan Q-Square
Tabel 4. Analisis Goodnes of Fit dengan Q-Square
Variabel SSO SSE Q² (=1- SSE/SSO) Online Customer Review (x1) 627.0 00 627.0 00 content marketing (x3) 741.0 00 741.0 00 e-wom (x2) 570.0 00 570.0 00 keputusan pembelian (y) 342.0 00 173.0 24  0.494
Berdasarkan hasil pada tabel 5. Analisis goodness of fit  dengan  q-square  memperlihatkan  bahwa  nilai  Q Square  sebanyak  0,494,  dengan  demikian  tingkat keberagaman  model  yang  ditinjau  oleh  variabel independen  untuk  menjelaskan  variabel  dependen memiliki  angka  0,494  atau  49,4%  dan  sisanya  0,506 atau  50,6%.  Angka  tersebut  menunjukkan  masih dapat  pengaruh  dari  beberapa  faktor  lainnya.  Hasil pengukuran  pada  model  penelitian  Goodnes  of  Fit dengan Q-Square dapat dikatakan sudah mempunyai nilai yang baik.

## Hasil Analisis NFI
Tabel 5. Hasil analisis NFI Model Saturated Model Estimasi SRMR 0,095 0,095 d_ULS 7,336 7,336 d_G 11,166 11,166 Chi-Square 1886,620 1886,620 NFI 0,468 0,468
Berdasarkan  hasil  analisis  diatas  dalam  indikator model  fit  menunjukkan  bahwa  nilai  NFI>0,1  atau lebih tinggi maka model dapat dikatakan jauh lebih baik.

## Analisis Uji Hipotesis
Dari  hasil  analisis  uji  hipotesis  yang  diperoleh  oleh peneliti,  data  yang  dihasilkan  berguna  untuk memberikan  jawaban  pada  hipotesis  yang  diajukan dalam penelitian yang dilaksanakan ini. Uji hipotesis yang dilaksanakan pada penelitian ini dapat ditinjau melalui data hasik uji t statictic serta p values. Apabila nilai p values < 0,05 maka hipotesis pada penelitian ini  dapat  diterima.  Beberapa  variabel  yang  diteliti seperti content marketing, online customer review, e- wom serta keputusan pembelian memiliki beberapa pengaruh pada penelitian yang dilaksanakan ini. Hasil pengujian hipotesis pengaruh langsung dapat ditinjau melalui  tabel  patch  coefficient  yang  terletak  pada bootsrapping  SmartPLS.  Bootstrapping  pada penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut:

## Pengaruh Langsung (Path Coefficient)
Besarnya  pengaruh  dari  variabel  independen terhadap variabel dependen dapat diketahui melalui uji path coefficient. Berdasarkan skema inner model yang  disajikan  pada  tabel  path  coefficient  dapat menjelaskan seberapa besar tingkat pengaruh mulai dari yang terbesar hingga terkecil. Pengaruh variabel content  marketing  terhadap  keputusan  pembelian menjadi  pengaruh  terbesar  dengan  angka  mencapai 0,0686.  Pengaruh  variabel  e-wom  pada  keputusan pembelian menjadi pengaruh terbesar kedua dengan hasil  uji  angka  mencapai  0,338.  Variabel  online customer  review  terhadap  keputusan  pembelian menjadi  pengaruh  yang  terkecil  pada  penelitian  ini yaitu dengan uji hasil angka -0,057. Hasil penelitian ini  menunjukkan  bahwa  beberapa  variabel  pada model  penelitian  ini  mempunyai  path  coefficient yang  baik.  Semakin  besarnya  nilai  path  coefficient menyebabkan  semakin  kuatnya  pengaruh  yang ditimbulkan terhadap hubungan variabel independen maupun dependen.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan analisa yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1) Secara  hubungan  nilai  yang  dihasilkan  pada variabel  online  customer  review    terhadap keputusan pembelian dengan t statistik -0,057 yang p value 0,000 dapat dijelaskan nilai t statistik < t tabel 1,96 atau p value 0,000 < 0,05 maka secara statistik  Ha  dinyatakan  ditolak  atau  Ha  dapat diterima  yang  berarti  variabel  online  customer review tidak memiliki pengaruh tingkat efektivitas yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
2) Variabel  e-wom  menghasilkan  nilai    terhadap keputusan pembelian dengan t statistik 0,338 > t tabel 1,96 atau p value 0,000 < 0,05 sehingga dalam statistik Ho dapat dikatakan ditolak atau Ha dapat diterima  yang  berarti  variabel  e-wom  memiliki pengaruh  tingkat  efektivitas  yang  signifikan terhadap keputusan pembelian.
3) Nilai yang dihasil pada variabel content marketing terhadap keputusan pembelian dengan t statitstik 0,686  >  t  tabel  1,96  atau  p  value  0,000  <  0,05 sehingga secara statistik Ho dinyatakan ditolak atau Ha  dapat  diterima  yang  berarti  variabel  content marketing  berpengaruh  pada  tingkat  efektivitas pada keputusan pembelian.
Penelitian  ini  masih  dikembangkan  lebih  lanjut melalui  pengujian  dengan  menggunakan  metode analisis data berupa path modeling terhadap beberapa variabel  serta  masih  dapat  dikembangkan  dengan menggunakan perhitungan metode-metode lainnya.

## 5. Daftar Pustaka
[1] Endarwati,  E.T.  and  Ekawarti,  Y.,  2021. Efektifitas  Penggunaan  Sosial  Media  Tik  Tok Sebagai  Media  Promosi  Ditinjau  Dari Perspektif  Buying  Behaviors. MANDAR: Management  Development  and  Applied  Research Journal , 4 (1), pp.112-120. DOI: https://doi.org/10.31605/mandar.v4i1.1318 . [2] Harini, C., Wulan, H.S. and Agustina, F., 2022. Upaya  Meningkatkan  Volume  Penjualan Menggunakan  Digital  Marketing  Pada  Umkm Kota Semarang. Jurnal Manajemen Dayasaing , 23 (2), pp.90-96. DOI: https://doi.org/10.23917/dayasaing.v23i2.168 60
[3] Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analsis Multivariete Dengan  Program  IBM  SPSS  23.  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[4] Haryono,  S.,  2017.  Metode  SEM  untuk penelitian manajemen dengan AMOS LISREL PLS. Luxima Metro Media , 450 .
[5] Garson.  2016.  Partial  Least  Squares  : Regression  &  Structural  Equation  Models,. New York : Statistical Publishing Associates.
[6] Fadhilah,  F.  and  Saputra,  G.G.,  2021. Pengaruh content marketing dan e-wom pada media  sosial  tiktok  terhadap  keputusan pembelian  generasi  z. INOVASI:  Jurnal ekonomi, keuangan dan manajemen , 17 (3), pp.505- 512.
[7] Solikah, M.A. and Kusumaningtyas, D., 2022, April.  Tik  Tok  Shop:  Quality  System  And Marketing Mix On Consumer Satisfaction Of Online  Shopping.  In International  Conference  of Business and Social Sciences . pp. 877-887.
[8] Marini, R., 2019. Pengaruh Media Sosial Tik Tok Terhadap Prestasi Belajar Peserta Didik Di SMPN
1 Gunung Sugih Kab. Lampung Tengah (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
[9] Amelia,  R.D.,  Michael,  M.  and  Mulyandi,  R., 2021.  Analisis  Online  Consumer  Review Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  E- Commerce  Kecantikan. Jurnal  Indonesia  Sosial Teknologi , 2 (02), pp.274-280. DOI: https://doi.org/10.36418/jist.v2i2.80
[10] Sari,  I.,  2022.  Pengaruh  Electronic  Word  of Mouth (E-Wom) dan Online Consumer Review (OCR) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee. Solusi , 20 (2), pp.160-169. DOI: https://doi.org/10.26623/slsi.v20i2.5147
[11] Sopiyan, P., 2022. Pengaruh Digital Marketing dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen , 13 (2), pp.249-258. DOI: https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1
057
[12] Widagdo,  D.D.P.,  2021. Upaya  Digitalisasi  Oleh Dinas  Koperasi  dan  Usaha  Mikro  Dalam  Rangka Pemberdayaan  Usaha  Mikro  Di  Kota  Semarang Provinsi  Jawa  Tengah (Doctoral  dissertation, IPDN Jatinangor).
[13] Zahra,  D.C.A.  and  Kadunci,  E.R.,  Pengaruh Online  Customer  Review  dan  Content Marketing TikTok@ Azarinecosmetic terhadap Minat  Beli  Produk  Kecantikan  Azarine  di Tengah  Pandemi  Covid-19  (Studi  Kasus  pada Followers TikTok@ Azarinecosmetic).