## PERENCANAAN STRATEGI BISNIS HOTEL GRAND KEISHA YOGYAKARTA
Ibnu Novel , Bambang Moertono Mahasiswa Pascasarjana, Program Studi Magister Manajemen Universitas Teknologi Yogyakarta (UTY) Dosen Pascasarjana, Universitas Teknologi Yogyakarta (UTY) Ibnunovel2000@gmail.com

## ABSTRACT
Tight competition among hotels in Special Region of Yogyakarta requires each hotel to implement its best business strategy to guarantee their business goals as targeted. The hotels, therefore, needs to manage their strategy. Strategy management is a science that learn how to manage a company in a comprehensive and integrated way; it provides reasons what make some companies achieve their glorious time and some companies do not.
This research aims to formulate Business Strategic Planning for Hotel Grand Keisha in order to win competition. This research employs analytical methodology of PESTLE (Politic, Economic, Social, Technology, Legal and Environment), SWOT (Strengths, Weakness, Opportunity, Threats) by using EFAS (External Factor Analysis Summary) matrix, IFAS (Internal Factor Analysis Summary) matrix, SWOT matrix, and Grand Strategy matrix. This is qualitative descriptive research. Data collection is conducted through observation, interviews, documentation, triangulation, and literature study. Quality and rating of this research is gained through Focused Group Discussion. This research shows that Hotel Grand Keisha obtains 2.56 of EFAS – 2.52 of IFAS and place Hotel Grand Keisha on Quadrant 1 with alternative strategies of market penetration, market development, and product development.
Keywords: PESTLE Analysis , SWOT Analysis, SWOT Matrix, Grand Strategy Matrix.

## PENDAHULUAN
1.  Latar Belakang Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) sebagai daerah pariwisata favorit di Indonesia, memiliki potensi besar bagi industri perhotelan. Sejak tahun 2010 bisnis perhotelan di DIY mengalami peningkatan. Data Statistik Perhotelan Tahun 2018 dari Dinas Pariwisata DIY (statistikhotel. visitingjogja.com) menyebut, jumlah hotel di DIY ada 451 hotel. Tumbuhnya hotel- hotel tersebut sejalan dengan tingkat hunian
kamar yang menggembirakan sebagaimana dalam tabel 1, khususnya hotel berbintang yang di tahun 2017 okupansinya mencapai 67,46%, sehingga pada periode tertentu seperti Idul Fitri, Natal dan Tahun Baru akan kekurangan kamar. Namun pada tahun 2018, di DIY terjadi penurunan okupansi menjadi 57,98%.
Hal tersebut menggambarkan ketatnya persaingan bisnis hotel di DIY. Okupansi menjadi parameter apakah bisnis hotel berjalan baik atau tidak. Dengan melihat data city occupancy , para pebisnis hotel harus bekerja keras meramu strategi
agar bangunan yang menghabiskan dana milliaran rupiah dapat memberi return yang pasti. Hotel yang ingin memenangkan persaingan harus menerapkan manajemen strategi untuk menghasilkan langkah tepat yang menjamin tercapainya tujuan bisnis. Hotel Grand Keisha adalah hotel bintang empat di Jalan Affandi No 9 Gejayan, Sleman, DIY, yang mulai beroperasi pada 11 Mei 2017. Sebagaimana city occupancy , Grand Keisha juga mengalami penurunan okupansi. Tahun 2017 tingkat okupansi Grand Keisha 67,68% dan 2018 turun ke angka 63,08%. Meskipun penurunannya tidak besar dan okupansinya masih lebih tinggi dibandingkan city occupancy , namun dalam dunia bisnis penurunan tetaplah penurunan yang harus diwaspadai. Sebagai hotel baru yang membutuhkan growth , Grand Keisha perlu membuat perencanaan strategi bisnis yang tepat sehingga bisa memenangkan persaingan dan berkembang ( sustainable ).
2.  Rumusan Masalah Untuk menghasilkan strategi bisnis perlu dilakukan penyusunan perencanaan
strategi bisnis, sehingga rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana Perencanaan Strategis Bisnis Hotel Grand Keisha?

## TINJAUAN PUSTAKA
Strategi adalah suatu kesatuan rencana perusahaan yang menyeluruh, komprehensip, dan terpadu yang digunakan untuk mencapai tujuan perusahaan. (Amirullah, 2015:4). Sedangkan manajemen strategik adalah sekumpulan keputusan manajerial dan aksi pengambilan keputusan jangka panjang di dalam perusahaan. Hal ini termasuk analisis lingkungan (lingkungan eksternal dan internal), formulasi strategi, implementasi strategi, serta evaluasi dan kontrol. (Wheelen and Hunger, 2012:53) Proses manajemen strategis meliputi empat elemen dasar (Wheelen & Hunger, 2012:64-69), yaitu:
a)  Pengamatan lingkungan, meliputi kegiatan memonitor, evaluasi, dan mengumpulkan informasi dari lingkungan eksternal dan internal perusahaan. Pengamatan lingkungan memerlukan alat analisis
Tabel 1. Data Kamar Tersedia, Terjual Dan Okupansi Hotel Di DIY 2015 2016 2017 2018 1. Kamar Tersedia 7.438.168 7.710.966 7.560.644 8.352.648 Unit a. Hotel Bintang 2.563.780 2.696.708 2.679.708 2.876.349 Unit b. Hotel Non Bintang 4.874.388 5.014.258 4.880.777 5.476.209 Unit 2. Kamar Terjual 3.507.585 3.911.280 3.953.394 4.933.002 Unit a. Hotel Bintang 1.633.604 1.798.017 1.815.969 1.352.786 Unit b. Hotel Non Bintang 1.873.981 2.113.263 2.137.425 3.580.216 Unit 3. Okupansi 51,09 54,41 55,68 49,42 % a. Hotel Bintang 63,72 66,67 67,46 57,98 % b. Hotel Non Bintang 38.60 42,15 43,90 40,87 % Sumber: https:// bappeda.jogjaprov.go.id (diakses 9 Januari 2019)
Ibnu Novel , Bambang Moertono: Perencanaan Strategi BisnisHotel Grand Keisha Yogyakarta
yang dinamakan analisis SWOT. SWOT merupakan akronim untuk mendeskripsikan Strengths (Kekuatan), Weaknesses (Kelemahan), Opportunities (Peluang), dan Threaths (Ancaman) yang merupakan faktor strategis bagi perusahaan spesifik Analisis.
b) Perumusan Strategi, merupakan pengembangan perencanaan jangka panjang untuk manajemen yang efektif melalui analisis lingkungan.
c) Implementasi Strategi, sebuah proses yang mana strategi dan kebijakan diarahkan kedalam tindakan melalui pengembangan program, anggaran, dan prosedur.
d) Evaluasi dan Pengendalian. Tahapan final dalam manajemen strategis, kapan strategi tidak dapat berjalan seperti yang diharapkan; evaluasi strategi adalah alat utama untuk mendapatkan informasi ini. Berdasarkan teori-teori diatas dapat disimpulkan bahwa penerapan manajemen strategi yang baik diawali dengan formulasi, yaitu proses mengenali ancaman dan peluang serta menentukan kekuatan dan kelemahan perusahaan untuk membangun tujuan jangka panjang, merumuskan pilihan-pilihan strategi, dan menentukan strategi terpilih yang akan dilaksanakan. Setelah formulasi dipilih dan ditetapkan, perusahaan akan mengimplementasikan formulasi strategi tersebut ke dalam proses bisnis perusahaan. Setelah strategi diimplementasikan, perusahaan harus mengevaluasi hasil implementasi formulasi strategi tersebut, apakah sudah sesuai dan dapat diterapkan dalam proses bisnis perusahaan atau tidak. Apabila sesuai, strategi tersebut akan meningkatkan hasil kinerja perusahaan, namun bila tidak sesuai, strategi tersebut justru dapat memperburuk kinerja perusahaan dan harus segera dilakukan evaluasi. Dengan demikian manajemen strategi dapat
digarisbawahi sebagai suatu bidang ilmu yang memandang pengelolaan perusahaan secara menyeluruh dan terpadu serta menjelaskan mengapa beberapa perusahaan dapat mencapai kegemilangan, sedangkan beberapa perusahaan lainnya mengalami kebangkrutan.

## METODE PENELITIAN
1.  Jenis Studi Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-kualitatif karena data-data kualitatif digunakan untuk mendeskripsikan peristiwa yang dialami subjek penelitian, yaitu Perencanaan Strategi Bisnis Hotel Grand Keisha. Sugiyono (2018:347) menyatakan, metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme / enterpretif, digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah (sebagai lawannya adalah eksperimen), dimana peneliti sebagai instrument kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara trianggulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif/ kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi. Sedangkan penelitian deskriptif menurut Sugiyono (2017:35) adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui keberadaan nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (variabel yang berdiri sendiri atau variabel bebas) tanpa membuat perbandingan variabel itu sendiri atau mencari hubungan dengan variabel lain. Dengan demikian, penelitian deskriptif mampu menjelaskan, menggambarkan atau menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas.
2.  Variabel Penelitian Untuk menjawab pokok permasalahan bagaimana perencanaan strategi bisnis Hotel Grand Keisha Yogyakarta, variable terdiri
dari faktor-faktor eksternal dan faktor-faktor internal sebagaimana dalam tabel 2.
3.  Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan pengumpulan data primer dan data sekunder, yaitu:
a.  Data Primer. Teknik pengambilan data dengan survey primer dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan wawancara kepada tamu hotel, karyawan, manajemen dan owner Hotel Grand Keisha. Selain itu juga dilakukan observasi lapangan untuk data pendukung penelitian ini.
b.  Data Sekunder.
Survey sekunder dilakukan untuk melengkapi data yang diperoleh dari
Tabel 2. Variabel Penelitian
Faktor Eksternal Politik Bagaimana pengaruh kondisi politik dalam dan luar negeri terhadap Grand Keisha? Termasuk Pemilu dan Pilpres. Ekonomi Bagaimana pengaruh perekonomian dalam dan luar negeri terhadap Grand Keisha? Termasuk nilai rupiah dan IHSG. Sosial Budaya Bagaimana pengaruh sosial budaya di dalam dan luar negeri terhadap Grand Keisha? Termasuk kondisi kerukunan beragama, etnis dan isu-isu sara . Hukum Bagaimana pengaruh kondisi hukum di Indonesia terhadap Grand Keisha? Termasuk regulasi di DIY. Teknologi Bagaimana pengaruh perkembangan teknologi terhadap Hotel Grand Keisha? Keberadaan Internet, Online Travel Agent (OTA) dan lain-lain. Lingkungan. Bagaimana pengaruh lingkungan sekitar terhadap Grand Keisha? Termasuk persaingan hotel bintang di DIY. Faktor Internal Sarana dan Prasarana Bagaimana kondisi sarana dan prasarana yang dimiliki Grand Keisha? Leadership Bagaimana kepemimpinan dan pengambilan keputusan di Grand Keisha? Sumber Daya Manusia Bagaimana kualitas Sumber Daya Manusia di Grand Keisha? Finance Bagaimana kondisi keuangan Grand Keisha? Kualitas Pelayanan Bagaimana kualitas pelayanan Grand Keisha? Sales & Marketing Bagaimana kinerja Sales & Marketing Grand Keisha? Lokasi Bagaimana lokasi Grand Keisha? Keamanan Bagaimana keamanan Grand Keisha? Operasional Bagaimana operasional Grand Keisha? Owner Bagaimana owner Grand Keisha? Operator Bagaimana operator Grand Keisha? Sumber: Penulis 2019. survey primer berupa kajian literatur yang berkaitan dengan penelitian.
Kemudian dilakukan pengumpulan data sekunder berupa data dari instansi- instansi terkait. Teknik pengumpulan data menggunakan pendekatan triangulasi, yakni mengumpulkan informasi dari dua atau lebih sumber. Bila peneliti melakukan pengumpulan data dengan trianggulasi, maka sebenarnya peneliti mengumpulkan data yang sekaligus menguji kredibilitas data, yaitu mengecek kredibilitas data dengan berbagai teknik pengumpulan data dan berbagai sumber data. (Sugiyono, 2018:397).
4.  Metode Analisis a. PESTLE Analysis Mengidentifikasi faktor-faktor eksternal
Ibnu Novel , Bambang Moertono: Perencanaan Strategi BisnisHotel Grand Keisha Yogyakarta
yang mempengaruhi suatu organisasi, yaitu Political, Economic, Social, Technology, Legal, dan Environment. ( Introduction of Pestle Analysis , www.sis. binus.ac.id)
b. SWOT Analysis . Didasarkan pada logika yang memaksimalkan kekuatan dan peluang , serta secara bersamaan meminimalkan kelemahan dan ancaman . Rangkuti (2017:19-21). Perhitungan bobot dan rating dalam SWOT Analysis menggunakan FGD (Focuss Group Discussion) yang melibatkan Top Management Grand Keisha.
c.  SWOT Matrix Menunjukkan posisi perusahaan. Kuadran 1 memperlihatkan situasi yang menguntungkan karena perusahaan memiliki peluang dan kekuatan, sehingga pada posisi ini harus mendukung kebijakan pertumbuhan agresif. Kuadran 2 menunjukkan perusahaan memiliki ancaman, namun ada kekuatan internal sehingga ancaman dapat diatasi. Strategi tepat untuk posisi ini adalah diversifikasi (produk/pasar) menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang. Kuadran 3 menunjukkan perusahaan memiliki peluang namun ada kelemahan internal. Strategi tepat untuk posisi ini adalah meminimalkan masalah-masalah internal sehingga dapat merebut peluang pasar. Kuadran 4 menunjukkan posisi yang merugikan karena menghadapi ancaman dengan kondisi internal yang lemah. Strategi yang harus diterapkan adalah mendukung strategi defensive .
d. Matriks Grand Strategy.
Rangkuti (2017:99) menyatakan, masalah yang dihadapi dalam analisa SWOT adalah menentukan “What will be the principal purpose of the grand strategy?” Apakah perusahaan ingin
memanfaatkan posisi yang kuat atau mengatasi kendala yang ada? Model yang lebih spesifik adalah menggunakan Grand Strategy Matrix . Perusahaan dalam kuadran I memiliki posisi strategis sempurna. Untuk perusahaan tersebut, konsentrasi pada pasar (penetrasi pasar dan pengembangan pasar) dan produk (pengembangan produk) merupakan strategi yang sesuai. Bila perusahaan kuadran I mempunyai kelebihan sumber daya, maka integrasi ke belakang, integrasi ke depan, atau integrasi horizontal bisa menjadi strategi efektif. Perusahaan dalam kuadran II perlu mengevaluasi pendekatan mereka terhadap pasar. Meskipun industri mereka tumbuh, mereka tidak mampu bersaing secara efektif dan perlu mencari tahu mengapa pendekatan perusahaan saat ini tidak efektif dan bagaimana memperbaiki daya saingnya. Strategi intensif menjadi pilihan untuk dipertimbangkan. Namun demikian, jika perusahaan kurang memiliki keunggulan kompetitif, integrasi horizontal dapat menjadi alternatif lain. Sebagai pilihan terakhir, divestasi atau likuidasi dapat dipertimbangkan. Perusahaan dalam kuadran III bersaing di industri yang pertumbuhannya lambat serta memiliki posisi kompetitif lemah. Perusahaan harus membuat perubahan drastis untuk menghindari penurunan dan kemungkinan likuidasi. Strategi alternatifnya adalah mengalihkan sumber daya bisnis saat ini ke bidang lain (diversifikasi). Jika kesemuanya gagal, pilihan terakhir adalah divestasi atau likuidasi. Perusahaan dalam kuadran IV memiliki posisi kompetitif yang kuat namun berada dalam industri yang pertumbuhannya lambat. Mereka mempunyai kekuatan untuk mengadakan program diversifikasi ke bidang-
bidang pertumbuhan baru yang lebih menjanjikan. Perusahaan dalam kuadran IV juga bisa melakukan usaha patungan.

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
1.  Hasil Analisis
a.  PESTLE Analysis Political : a) Tahun politik menyebabkan berkuranganya kegiatan MICE dari Goverment dan Corporate . (b) Ancaman terorisme masih menghantui Indonesia. c) TNI dan Polri memberikan jaminan keamanan Nasional. Economic : a) Nilai tukar dollar dan IHSG stabil. b) Sektor pariwisata dan perhotelan menjadi core business Indonesia dan penyumbang PDB (Produk Domestik Bruto) paling besar. c) Berkembangnya bisnis operator/ manajemen hotel membuat persaingan hotel semakin ketat. d) Menjamurnya Guest House dan Kost Ekslusive menambah persaingan harga. Social : a) Munculnya Desa-desa Wisata. c) Budaya mudik lebaran, liburan natal dan tahun baru. c) Kegelisahan identitasnya, sebagian masyarakat menolak keberadaan
hotel. Technology : a) Internet of think membantu pelayanan dan keamanan hotel.
b) Keberadaan online travel agent (OTA). c) Customer complain langsung dimunculkan di media online atau media sosial. Legal : a) Pemerintah Kabupaten Sleman menerbitkan moratorium penghentian sementara izin mendirikan hotel melalui Peraturan Bupati nomor 63 tahun 2015 dan disahkan sejak 23 November 2015 berlaku hingga 2021. b) Pemerintah Kota Yogyakarta melakukan moratorium, namun pada Januari 2019 mengeluarkan Peraturan Wali Kota (Perwal) nomor 85 tahun 2018 tentang Pengendalian Pembangunan Hotel terkait perpanjangan moratorium yang menegaskan, dikecualikan hotel bintang 4 dan 5 yang ijinnya dibuka. c) Jumlah hotel baru di Kota Yogyakarta dan Sleman akan bertambah karena sebelum moratorium telah dikeluarkan 104 izin pembangunan hotel. d) UU No 22 tentang otonomi pariwisata. Environment : a) Bencana Erupsi Merapi dan gempa bumi. b) Sekolah Tinggi Pariwisata dan SMK Perhotelan di DIY menjadi jaminan
Tabel 3. Pembobotan dan Rating Faktor Strategi Eksternal PELUANG BOBOT RATING SKOR Jaminan keamanan dari TNI dan Polri. 0,05 2 0,10 Nilai rupiah dan IHSG yang stabil. 0,19 4 0,76 Budaya berlibur dan mudik. 0,11 4 0,44 Internet of things mendukung promosi, pelayanan dan keamanan. 0,08 4 0,32 Keberadaan online travel agent 0,09 3 0,27 Moratorium izin pendirian hotel. 0,09 1 0,09 UU No 22 tentang otonomi pariwisata. 0,01 1 0,01 Tumbuh nya desa-desa wisata. 0,02 2 0,04 ANCAMAN BOBOT RATING SKOR Ancaman terorisme. 0,04 2 0,08 Persaingan hotel dan perang harga. 0,07 1 0,07 Kegelisahan identitas Yogyakarta. 0,01 4 0,04 Ketidakpuasan customer di media sosial. 0,05 1 0,05 Daya tawar online travel agent. 0,02 3 0,06 Dikeluarkannya izin 104 hotel baru. 0,07 1 0,07 Dibukanya izin pendirian hotel bintang 4 dan 5 0,07 1 0,07 Erupsi gunung Merapi dan gempa bumi. 0,03 3 0,09 TOTAL 1,00 2,56 Sumber: Data Primer
Ibnu Novel , Bambang Moertono: Perencanaan Strategi BisnisHotel Grand Keisha Yogyakarta
tersedianya sumber daya pariwisata dan perhotelan.
b.  SWOT Analysis Memalui FGD, dipilih faktor yang berpengaruh kuat dan disusun menggunakan Matriks Faktor Strategi Eksternal ( External Strategy Faktor Summary / EFAS) dan Matriks Strategi Internal ( Internal Strategy
Factor Summary / IFAS). Hasil EFAS dalam tabel 3 adalah 2,56 sedangkan hasil IFAS dalam tabel 4 adalah 2,52 . Hasil tersebut dalam Matriks SWOT menunjukkan Grand Keisha berada di Kuadran 1, dan pada Matriks Grand Strategy juga berada di kuadran I.
Tabel 4 . Faktor-faktor Internal (Kekuatan dan Kelemahan) KEKUATAN BOBOT RATING SKOR Bangunan bagus, bersih, luas, mewah dan berkelas dengan fasilitas yang memadai. 0,16 3 0,48 SDM berpengalaman dan bersertifikasi. 0,08 3 0,24 SOP berjalan dengan baik dan sistem sudah terintegrasi keseluruh department. 0,10 3 0,30 Keuangan sehat, dapat memenuhi kewajiban- kewajiban terhadap berbagai pihak. 0,08 2 0,16 Kepuasan customer tinggi. 0,07 4 0,28 Jaringan pemasaran bagus di tingkat lokal. 0,06 2 0,12 Lokasi dekat pusat perbelanjaan dan PTN/ PTS. 0,04 3 0,12 Portal dan garet mendeteksi sajam dan senpi, dan terpantau CCTV 24 jam. 0,04 2 0,08 KELEMAHAN BOBOT RATING SKOR Faktor kelemahan 1 0,07 2 0,14 Faktor kelemahan 2 0,02 2 0,04 Pelatihan untuk karyawan belum terstruktur.  0,03 4 0,12 Faktor kelemahan 3 0,04 1 0,04 Faktor kelemahan 4 0,07 3 0,21 Penyajian makanan masih sering lama. 0,03 1 0,03 Manajemen fokus pencapaian jangka pendek.  0,06 1 0,06 Lalu lintas padat & akses ke hotel dari selatan harus memutar. 0,05 2 0,10 TOTAL 1,00 2,52
Ket: Faktor kelemahan 1, 2, 3 dan 4 adalah rahasia perusahaan, tidak dapat disampaikan ke publik. Sumber: Data Primer

## 2. Pembahasan
Kuadran 1 pada SWOT Matrix mengindikasikan bahwa Hotel Grand Keisha merespon dengan baik peluang dan ancaman dalam industri pariwisata dan perhotelan, sekaligus dapat menggunakan kekuatannya serta meminimalisir kelemahannya. Grand Keisha dalam kondisi prima sehingga sangat dimungkinkan melakukan ekspansi, memperbesar pertumbuhan dan meraih kemajuan maksimal.
Kuadran 1 pada Grand Strategy Matrix
Gambar 1 . Hasil SWOT Matrix Sumber: Data Primer
Gambar 2. Hasil Grand Strategy Matrix

## Sumber: Data Primer
memiliki posisi strategis yang sempurna. Posisi pada kuadran 1 mengindikasikan Grand Keisha memiliki kekuatan dan sumber daya yang memadai untuk mengambil keuntungan dari berbagai peluang eksternal yang muncul di banyak bidang, termasuk mengambil resiko secara agresif jika diperlukan. Dengan kata lain, mampu menarik keuntungan dari peluang yang ada dan meminimalkan pengaruh negatif potensial dari ancaman eksternal. Nilai tukar rupiah dan IHSG yang stabil
Ibnu Novel , Bambang Moertono: Perencanaan Strategi BisnisHotel Grand Keisha Yogyakarta
menjadi faktor yang sangat berpengaruh dalam bisnis Grand Keisha. Faktor ini memiliki nilai tertinggi dari faktor eksternal dengan skor 0,76. Budaya berlibur dan mudik juga berada pada posisi skor tinggi, yaitu 0,44 disusul Internet of Things dengan skor 0,32 yang menjadi peluang untuk perkembangan bisnis Grand Keisha. Erupsi Gunung Merapi dan gempa bumi dengan skor 0,9 menjadi faktor ancaman tertinggi. Nilai 0,8 untuk persaingan hotel yang semakin ketat dengan dikeluarkannya izin 104 hotel baru serta izin pendirian hotel bintang 4 dan 5 dengan skro 0,7 menjadi faktor ancaman selanjutnya.
Bobot kekuatan tertinggi adalah sarana dan prasarana dengan skor 0,48 karena Grand Keisha memiliki bangunan yang bagus dan berkelas serta fasilitas yang memadai. Berjalannya SOP (Standart Operating Procedure ) yang baik dan system yang sudah terintegrasi keseluruh departemen menjadi kekuatan internal dengan skor 0,30. Kekuatan lainnya adalah kepuasan pelanggan dengan skor 0,28. Bobot kelemahan tertinggi dengan poin 0,21 ada pada faktor kelemahan 4 dan  faktor kelemahan 1 dengan skor 0,14. Dengan serangkaian alternatif strategi maka strategi tepat bagi Hotel Grand Keisha adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif (growth oriented strategy) dengan melakukan penetrasi pasar, pengembangan pasar dan pengembangan produk.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hotel Grand Keisha memiliki kemampuan yang baik dalam menghadapi ancaman dan mengatasi kelemahan serta dapat memanfaatkan peluang dan kekekuatan yang dimiliknya. Grand Keisha diharapkan dapat mempertahankan kualitas produk dan layanannya serta mengembangkan peluang yang dimilikinya.
Salah satu kekuatan dan peluang yang harus dioptimalkan adalah teknologi. Internet of thing akan memudahkan customer mengambil keputusan untuk menginap dan menikmati kenyamanan hotel serta meningkatkan kualitas pelayanan dan memberi jaminan keamanan. Selain itu Grand Keisha diharapkan memperhatikan dan memperbaiki kelemahan dan mengantisipasi ancaman yang dimiliki secara objektif sehingga dapat menghilangkan atau meminimalisir kelemahan dan ancaman tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirullah. (2015). Manajemen Strategi : Teori Konsep Kinerja. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Badan Pusat Statistik DIY (2017) Tingkat Penghunian Kamar Hotel Daerah Istimewa Yogyakarta, Oktober 2017 . www.yogyakarta.bps.go.id.
Bapeda Provinsi DIY (9 Januari 2019). Jumlah Kamar Hotel Tingkat Hunian Kamar Hotel, Rata-rata Lama Tinggal.
www.bappeda.jogjaprov.go.id
Binus University (2016). Introduction of pestle analysis . www.sis.binus.ac.id.
Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta. (2018). Sistem Informasi Statistik Hotel. Jumlah Hotel di DIY Tahun 2018. www.statistikhotel. visitingjogja.com.
Peraturan Bupati Sleman nomor 63 tahun 2015.
Peraturan Wali Kota (Perwal) Yogyakarta nomor 85 tahun 2018.
Rangkuti, Freddy. (2017). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif . Edisi Ketiga, Bandung:
Alfabeta.
Volume 13 Nomor 3 September 2019 : 49 - 58
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen . Cetakan ke-6. Bandung:
Alfabet.
Wheelen, Thomas L. and Hunger, J. David.
(2012). Strategic Management and Business Policy , 13th Edition. USA:
Prentice Hall International (UK Limited).