Peranan Public Relations Dalam Mempertahankan Eksistensi

## Ramayana
Citra Anggraini, Yugih Setyanto citra.915160003@stu.untar.ac.id, yugihs@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Public  Relations  have  a  role  to  maintaining  the  company's  existence.  Existence  is  very necessary to be announced at the company. Lots of competing retail businesses provide all the needs  of  visitors  and  offer  quality  products  at  affordable  prices.  Thus  the  existence  of  a company as a characteristic is determined by competitors. This research uses the theory of existence and the role of PR. The research study used in this research is descriptive qualitative research  with  case  study  research  methods  and  data  collection  techniques  carried  out  by interviews,  non-participant  observation,  literature  study  and  documentation.  The  results  of this  study  indicate  that  PR  Ramayana  carries  out  special  activities  and  programs  such  as Corporate Social Responsibility (CSR) activities that maintain the name, image, and existence of the community. CSR activities are carried out not only in the form of financial assistance, but  also  in  the  form  of  public  education.  In  addition,  to  keep  pace  with  technological developments, Ramayana also pays attention to activities on social media.
Keywords: company existence, corporate social response (CSR), role of PR.

## Abstrak
Public  Relations berperan dalam  menjaga  dan  mempertahankan  eksistensi  perusahaannya. Eksistensi  sangat  dibutuhkan  untuk  menunjukkan  keberadaan  perusahaan  di  masyarakat. Banyak sekali bisnis retail yang bersaing menyediakan semua kebutuhan pengunjung secara lengkap dan menawarkan produk yang berkualitas dengan harga terjangkau. Dengan demikian dibutuhkan  eksistensi  perusahaan  sebagai  ciri  khas  yang  membedakan  dengan  kompetitor Penelitian  ini  menggunakan  teori  eksistensi  dan  peranan  PR.  Pendekatan  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif  deskriptif  dengan  metode penelitian studi kasus dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi non-participant ,  studi  pustaka  dan  dokumentasi.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  PR Ramayana telah melakukan kegiatan dan program khusus seperti kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR)  yang  bertujuan  untuk  mempertahankan  nama,  citra,  dan  eksistensi kepada  masyarakat.  Kegiatan  CSR  dilakukan  tidak  semata-mata  dalam  bentuk  pemberian sumbangan  dana,  tetapi  juga  dalam  bentuk  edukasi  kepada  masyarakat.  Selain  itu,  untuk mengimbangi  perkembangan  teknologi,  Ramayana  juga  memperhatikan  aktivitas  di  media sosial.
Kata Kunci: corporate social responsibility (CSR), eksistensi perusahaan, peran PR

## 1. Pendahuluan
Perusahaan membutuhkan peranan Public Relations untuk membantu kegiatan manajemen  perusahaan.  Hal  ini  terbukti  dari  banyaknya  bagian  atau  divisi Public Relations yang dibentuk dalam setiap perusahaan. Dalam suatu perusahaan, salah satu tugas  pokok  yang  dilakukan Public  Relations adalah  mempertahankan  eksistensi
perusahaan  sehingga  dibutuhkan  sebuah  strategi  agar  perusahaan  dapat  mencapai tujuan tersebut.
Menurut  Cutlip  dan  Center  (2009) Public  Relations merupakan  bagian  dari fungsi manajemen yang bertugas menilai sikap publik, mengidentifikasi kebijaksanaan dan  tata  cara  seseorang  atau  organisasi  demi  kepentingan  publik,  serta  melakukan perencanaan suatu kegiatan dan program untuk memperoleh dan memenuhi dukungan dan  eksistensi  publik.  Sedangkan,  menurut  Frank  Jefkins  (2003) Public  Relations merupakan suatu bentuk komunikasi yang terencana, baik komunikasi yang dilakukan ke dalam maupun ke pihak luar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya untuk mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.
Kegiatan Public  Relations dibutuhkan  agar  dapat  membangun image dan identitas  perusahaan,  terutama  dalam  bidang  komunikasi  yang  berlangsung  dalam suatu  perusahaan  agar  mampu  menjaga  dan  mempertahankan  eksistensi  di  tengah persaingan.  Hampir  setiap  perusahaan  saat  ini  berkompetisi  untuk  menunjukan eksistensinya, dengan menampilkan berbagai kelebihan-kelebihan untuk meningkatkan awareness dan kepercayaan kepada masyarakat. Eksistensi berasal dari bahasa Inggris “ exist ” yang berarti ada, terdapat hidup atau  dirasakan  keberadaanya.  Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI), eksistensi  adalah  keberadaan,  kehadiran  yang  mengandung  unsur  bertahan. Public Relation s  bertujuan  untuk  membangun  pengertian  publik  terhadap  organisasi  agar dapat terbangun hubungan yang baik dan saling menguntungkan antara organisasi dan publiknya dan terpelihara pulalah citra organisasi tersebut (Iriantara, 2004).
Eksistensi  suatu  lembaga  tidak  lepas  dari  peran Public  Relations dalam menjalankan  fungsinya  sebagai  komunikator  yang  aktif  terhadap  setiap  isu  maupun perubahan yang ada. Public Relations bertujuan untuk membangun pemahaman publik terhadap  organisasi  sehingga  dapat  terbangun  hubungan  yang  baik  dan  saling menguntungkan  antara  organisasi  dan  publiknya  dan  terpelihara  pulalah  citra organisasi tersebut (Iriantara, 2004).
Salah satu bidang usaha yang membutuhkan peranan Public Relations untuk mendongkrak image adalah perusahaan ritel yang bergerak dalam bidang Department Store . Menurut proyeksi nilai pasar pakaian dan aksesoris di Asia Pasifik, jumlah pasar ritel  modern  di  Indonesia  adalah  sebesar  11.866  (www.idx.co.id).  Berkembangnya perusahaan  ritel  yang  bergerak  dalam  bidang Department  Store telah  menuntut perusahaan  untuk  memperhatikan  pentingnya  peran Public  Relations dalam perusahaan.
Pengusaha  ritel  dalam  bidang Department  Store harus  dapat  melihat pengunjung  sebagai  faktor  yang  menjadi  prioritas  utama  karena  eksistensi  suatu perusahaan ritel sangat tergantung pada seberapa banyak masyarakat yang mengenal dan  jumlah  pengunjung.  Peranan  seorang Public  Relations  officer tentunya dihadapkan  pada  tantangan  untuk  menarik  para  pengunjung.  Hal  ini  menuntut kreativitas  pengembangan  usaha  yang  kompetitif  sesuai  dengan  keinginan  dan kebutuhan pengunjung dan publikasi yang dapat meningkatkan jumlah pengunjung. Sebagai perusahaan ritel di bidang Department Store yang sudah cukup lama berdiri  dan  dikenal  oleh  masyarakat  umum,  Ramayana  dituntut  untuk mempertahankan atau meningkatkan jumlah pengunjung jika ingin tetap bertahan di tengah  persaingan  yang  ketat  ini.  Keunikan  lain  yang  dimiliki  Ramayana  adalah memiliki banyak cabang yaitu mencapai 116 gerai yang tersebar di seluruh Indonesia. Ramayana  merupakan Department  Store yang  memiliki  cabang  terbanyak  di Indonesia, dan hampir tidak pernah terdengar kabar bahwa gerai Ramayana tutup. Jika
diamati,  gerai  Ramayana  selalu  berdiri  sendiri  atau  terpisah  dari  pusat  perbelanjaan lain.  Hal  ini  merupakan  salah  satu  strategi  perusahaan  untuk  mengurangi  tingkat persaingan.
Salah  satu  cara  agar  perusahaan  dapat  terus  eksis  dan  dikenal  masyarakat adalah  dengan  meningkatkan  peranan  seorang Public  Relations dalam  mengelola kegiatan-kegiatan dan program yang akan memberikan dampak positif jika diterapkan di dalam perusahaan.
Melalui  penjelasan  di  atas,  maka  peranan Public  Relations merupakan  salah satu  hal  yang  menarik  untuk  dikaji  karena  berhubungan  dengan  tingkat  eksistensi perusahaan Ramayana di kalangan masyarakat. Selama ini penelitian yang dilakukan hanya sebatas mengenai pembentukan citra positif perusahaan.  Maka, penelitian ini lebih difokuskan mengenai  hal-hal  yang berkaitan dengan peranan Public Relations pada perusahaan secara berkelanjutan akan mempengaruhi eksistensi perusahaan.

## Landasan Teori
Definisi Public Relations menurut Cultip, Center dan Broom dalam bukunya Effective  Public  Relations Edisi  Kesembilan  adalah  fungsi  manajemen  yang membangun  dan  mempertahankan  hubungan  yang  baik  dan  bermanfaat  antara organisasi dengan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut (Cutlip, 2007).
Menurut Dozier dan Broom, peranan PR antara lain (Dozier & Broom, 1995): 1. Penasehat Ahli ( Expert Prescriber ) Seorang praktisi Public Relations yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya.
2. Fasilitator Komunikasi ( Communication Fasilitator ) Dalam  hal  ini,  praktisi Public  Relations bertindak  sebagai  komunikator  atau mediator  untuk  membantu  pihak  manajemen  dalam  hal  mendengar  apa  yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya.
3. Fasilitator Proses Pemecahan Masalah ( Problem Solving Process Fasilitator ) Peranan  praktisi Public  Relations dalam  pemecahan  masalah  persoalan. Public Relations merupakan  bagian  dari  tim  manajemen.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasehat ( adviser ) hingga pemimpin organisasi  mampu  mengambil  tindakan  dan  mengeksekusi  keputusan  dalam mengatasi  persoalan  atau  krisis  yang  tengah  dihadapi,  secara  rasional  dan profesional.
4. Teknisi Komunikasi ( Communication Technician )
Peranan communications  technician ini  menjadikan  praktisi Public  Relations sebagai journalist in recident yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenal dengan of communication in organization.
Menurut Ruslan (2005) dikatakan peranan utama seorang PR adalah sebagai komunikator atau penghubung antara perusahaan dengan publiknya.
(1) membina relationship ,  yaitu  berupaya  membina  hubungan  yang  positif  dan saling menguntungkan dengan publiknya.
(2) peranan backup  management ,  yakni  sebagai  pendukung  dalam  fungsi manajemen perusahaan.
(3) membentuk corporate image , artinya peranan PR berupaya menciptakan citra bagi organisasi atau lembaganya.

## 2. Metode Penelitian
Jenis Penelitian pada skripsi ini adalah penelitian kualitatif. Menurut Moleong, penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  bermaksud  untuk  memahami  fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan lain-lain secara holistic , dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata- kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah (Moleong, 2005) .
Penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  digunakan  untuk  meneliti  pada kondisi objek alamiah, dimana peneliti merupakan instrumen kunci (Sugiyono, 2005). Informasi diperoleh dari pernyataan hasil wawancara dengan seorang Public Relations Ramayana.Dalam melaksanakan penelitian ini, data dan fakta diperoleh menggunakan teknik wawancara.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  karena  penelitian  ini menganalisis  dan  mendeskripsikan  peranan Public  Relations Ramayana  dalam mempertahankan eksistensi di tengah persaingan, informasi diperoleh dari pernyataan hasil  wawancara  dengan  seorang Public  Relations Ramayana. Wawancara  yang dilakukan  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  mewawancarai Public  Relations Ramayana.  Pengumpulan  data  primer  dilakukan  melalui  wawancara  mendalam  ( In- depth Interview ), observasi, dan dokumentasi.
Selain  melalui  wawancara,  data  primer  diperoleh  melalui  observasi  dan dokumentasi. Observasi yaitu melakukan pengamatan terhadap kejadian-kejadian dan perilaku  yang  terjadi  terkait  penelitian.  Observasi  berkaitan  dengan  situasi  tempat pengamat  melakukan  penelitian.  Dokumentasi  dilakukan  dengan  mengumpulkan informasi tertulis dengan membaca literatur, tulisan, maupun dokumen yang berkaitan dengan penelitian.
Data  sekunder  dikumpulkan  sebagai  data  pendukung  penelitian.  Menurut Sugiyono,  data  sekunder  adalah  sumber  data  yang  tidak  langsung  memberikan  data kepada  pengumpul  data,  misalnya  lewat  orang  lain  atau  lewat  dokumen  (Sugiyono, 2015). Data sekunder pada penelitian ini diperoleh melalui studi pustaka dan literatur- literatur  yang  berkaitan  dengan  penelitian.  Peneliti  mencari  referensi  mengenai informasi seputar Ramayana berkaitan dengan eksistensi dan citra perusahaan melalui website dan  situs  pemberitaan online. Dalam  melaksanakan  penelitian  ini,  untuk memperoleh  data  dan  fakta  yang  diperlukan  berkaitan  dengan  tujuan  penelitian. Penulis menggunakan metode penelitian studi kasus.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
PT. Ramayana terbilang merupakan salah satu pusat perbelanjaan yang telah berdiri  sejak  lama.  Eksistensi  Ramayana  cukup  baik  hingga  masih  dikenal keberadaannya  oleh  masyarakat  Indonesia,  walaupun  sekarang  banyak  kompetitor bisnis  sejenis  yang  berkembang  di  pasaran.  Menurut  Setyadi  selaku  PR  Ramayana mengatakan untuk memperoleh eksistensi, diperlukan pencitraan di masyarakat.
Permasalahan yang dihadapi yaitu apa yang menjadi ciri khas Ramayana agar berbeda  dari  toko  konvensional  lain.  Dulu,  Ramayana  dikenal  sebagai  toko  yang murah,  toko  diskon  dan  lain  sebagainya.  Ramayana  juga  terus  memperbarui  sistem komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan,  sekarang  memanfaatkan  media  sosial  agar tetap eksis di kalangan anak milenial.
Dalam  buku  Komunikasi  Manusia:  Teori  dan  Praktik  Dalam  Penyampaian Gagasan oleh Dr. Eko Harry Susanto, dengan hadirnya media sosial seperti sekarang akan  memberikan  kemudahan  bagi  pemakainya  dalam  proses  penyampaian  pesan melalui perantara jaringan sosial, media visual dan lain-lain (Susanto, 2018). Karena masyarakat  sudah  berubah,  teknologi  sudah  semakin  maju.  Maka,  Ramayana  juga harus berubah mengikuti siklus tersebut.
Di perusahaan ini, peran Public Relations dan sekretaris perusahaan menjadi satu-kesatuan.  Alasannya  adalah  sekretaris  dianggap  sebagai  pihak  internal  yang mengetahui segala kondisi  perusahaan. Sedangkan, Public Relations sebagai  bagian yang mengamati perilaku konsumen dan mengevaluasi program PR yang tepat untuk dilakukan.  Maka,  perusahaan  Ramayana  menempatkan  dua  bagian  ini  menjadi  satu divisi karena dianggap memiliki saling ketergantungan.
Sekretaris Perusahaan bertugas bertanggung jawab untuk memastikan bahwa jalannya perusahaan mematuhi seluruh prosedur yang ditetapkan di Undang-Undang. Selain itu, sekretaris perusahaan juga bertanggung jawab atas semua laporan-laporan perusahaan, mulai dari laporan keuangan, laporan hasil penjualan, proposal mengenai kegiatan  perusahaan,  anggaran  program  PR,  dan  surat-surat  penting  terkait perusahaan.
Public  Relations bertugas  memelihara  hubungan  dengan  berbagai  otoritas pasar  modal  dan  dengan  pemegang  saham,  perwakilan  media  massa,  masyarakat sekitar  dan  publik  secara  luas.  Di  samping  itu, Public  Relations harus  mengamati perilaku  publik  sebagai  tolak  ukur  keberhasilan  program  PR  yang  dijalankan,  dan selanjutnya  merencanakan  program-program  lain  yang  bertujuan  untuk  menaikkan citra  dan  eksistensi  perusahaan.  Maka,  divisi  ini  dianggap  sebagai  perantara  antara perusahaan dan publik.
Public Relations berperan dalam membangun dan menjaga citra perusahaan. Pentingnya penjagaan citra organisasi menjadi tanggung jawab PR, pencitraan  yang baik ini dapat memberikan dampak  yang baik juga untuk keberlanjutan perusahaan, hal  ini  disampaikan  oleh  William  P.  Nickons  (2005).  Untuk  membangun  citra perusahaan, strategi  yang dilakukan seorang PR adalah melakukan CSR ( Corporate Social Responsibility ).
CSR merupakan komitmen perusahaan atau dunia bisnis untuk berkontribusi dalam  pembangunan  ekonomi  yang  berkelanjutan  dengan  menitikberatkan  pada keseimbangan  antara  perhatian  terhadap  aspek  ekonomi,  sosial,  dan  lingkungan (Priyanto, 2008:57). Menurut Setyadi pada saat PR mendekatkan diri pada masyarakat dengan  mengadakan  kegiatan  CSR,  kendala  yang  membatasi  hal  tersebut  adalah seberapa banyak dana yang disediakan perusahaan untuk mengadakan kegiatan CSR tersebut. CSR diadakan harus sesuai dengan anggaran yang diberikan perusahaan.
Menurut  Setyadi  Surya  sebagai PR  dan corporate  secretary PT.  Ramayana, kegiatan pendekatan yang dilakukan perusahaan kepada masyarakat melalui kegiatan CSR harus dapat menyentuh kehidupan sosial masyarakat. Kegiatan CSR tidak hanya sekedar  memberikan  sumbangan,  tetapi  dapat  dilakukan  kegiatan  donor  darah  atau pengobatan gratis. Seperti pada 2018  lalu, Ramayana mengadakan pemeriksaan dan pengobatan  gratis  di  Cikarang  dengan  menghadirkan  60  dokter  profesional  dan beberapa bantuan tim media.
Selain  itu,  pendekatan  kepada  masyarakat  juga  bisa  dalam  bentuk  edukasi, seperti  memberikan  penyuluhan  mengenai  dunia  bisnis  dan  sebagainya.  Selain  itu, menjalin  hubungan  dengan  masyarakat  yang  membutuhkan,  Ramayana  juga
menunjukkan  kepedulian  mereka  dengan  masyarakat  sekitar  Jl.  KH  Wahid  Hasyim seperti  PR  Ramayana  ikut  menghadiri  jika  diundang  oleh  camat  untuk  menghadiri suatu acara atau rapat. Dan juga hubungan dengan pemerintah penting dijaga untuk mempermudah perihal mengenai prosedur pemerintahan.
Adapun peran PR dalam menjaga eksistensi yang disampaikan Ruslan (2005) yaitu  sebagai  pembina relationship ,  peranan backup  management ,  dan  membentuk corporate image . Membentuk corporate image yaitu PR berupaya menciptakan citra positif  bagi  perusahaan.  Ramayana  yang  ber  diri  dari  dahulu  hingga  sekarang  pasti memiliki konsep  yang baru dan butuh  pencitraan  yang kuat  untuk  mempertahankan corporate im age di masyarakat. PR  melakukan  pembinaan relationship dengan  semua  pihak,  baik  pihak eksternal maupun pihak internal. PR tidak hanya membina hubungan baik dengan para pengunjung,  melainkan  seluruh  pihak  seperti  pemerintah,  investor,  karyawan perusahaan,  dan  sebagainya.  Peranan backup  management yaitu  PR  bekerja  sama dengan divisi lain dalam mewujudkan visi dan misi perusahaan, karena PR merupakan divisi  yang  tidak  dapat  berdiri  sendiri.  PR  membutuhkan  kerja  sama  dengan  divisi bagian lain agar program PR dapat terlaksanakan dengan baik.
Menurut Dozier dan Broom (1995), peranan PR antara lain sebagai penasehat ahli, fasilitator komunikasi, fasilitator pemecahan masalah, dan teknisi komunikasi. Berkaitan  dengan  pendapat  tersebut,  menurut  Setyadi  peran  PR  adalah  sebagai fasilitator  yang  menghubungkan  antara  kepentingan  perusahaan  dan  kebutuhan masyarakat,  PR  mendengarkan  dan  menyampaikan  apa  yang  diharapkan  dan diinginkan  oleh  publiknya  kepada  bagian  management  perusahaan.  Selain  itu,  PR berperan sebagai fasilitator dalam membantu proses pemecahan masalah, seperti PR memberikan kebijakan dan keputusan khusus  kepada konsumen  yang mengajukan keluhan. Selain itu, PR juga membantu bagian management terhadap permasalahan yang dihadapi perusahaan.
Banyak  sekali  perusahaan e-commerce saat  ini  bermunculan.  Menurut Setyadi selaku PR Ramayana, brand Ramayana bergabung di beberapa e-commerce bukan  berarti  mereka  takut  tertinggal  oleh  perkembangan  zaman  atau  tidak  laku. Karena tujuan Ramayana bergabung dalam Lazada, Tokopedia dan Shopee adalah atas motif bisnis. Setyadi melihat hal ini bukan sebagai ancaman, karena toko online dan  toko  konvensional  memiliki  kelebihan  dan  kelemahan  masing-masing.  Maka, Ramayana memilih untuk berkolaborasi dengan perusahaan-perusahaan e-commerce hanya semata untuk test market dan lebih mengutamakan penjualan.
Selain itu, hal ini juga dapat berdampak pada tingkat eksistensi Ramayana,
karena kaum milenial sekarang lebih sering mengakses dan memanfaatkan transaksi melalui situs belanja online . Maka, Ramayana memilih berkolaborasi dalam bidang e-commerce untuk mengembangkan bisnis ritelnya.
Salah satu program PR yang dilaksanakan PR untuk menjaga eksistensi dan kesetiaan  pelanggan  mereka  yaitu  melalui  adanya  kartu member Ramayana. Konsumen  yang  memiliki member Ramayana  akan  mendapatkan  beberapa keuntungan,  seperti  menukarkan  poin  dengan merchandise yang  tersedia, mendapatkan potongan harga atau promo menarik di merchant yang bekerja sama dengan  Ramayana.  Hal  tersebut  merupakan  salah  satu  program  PR  yang dilaksanakan oleh Ramayana, karena bertujuan untuk menjaga kesetiaan pengunjung terhadap Ramayana.
Menyesuaikan  perkembangan  zaman,  Ramayana  menyediakan  aplikasi khusus Ramayana Member Card yang dapat diakses melalui gadget . Melalui aplikasi ini,  pemilik member  card dapat  mengetahui  jumlah  poin  yang  terkumpul  saat  ini, mengetahui merchandise yang dapat ditukar dengan poin, member juga mendapatkan promo, produk flash sale , dan penawaran khusus melalui aplikasi. Selain itu, melalui aplikasi  ini  member  dapat  membeli  produk  yang  dipesan  secara  online  dan pengambilan  pesanan  di outlet Ramayana  terdekat.  Ramayana  juga  bekerja  sama dengan DANA sebagai alternatif metode pembayaran non tunai, pembayaran dengan DANA akan mendapatkan cashback .

## 4. Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  mengenai  “Peranan Public  Relations Dalam Mempertahankan  Eksistensi  Ramayana”.  Peneliti  menarik  kesimpulan  bahwa Ramayana merupakan salah satu Department Store yang berdiri selama empat puluh satu  tahun,  untuk  mempertahankan  eksistensi  di  kalangan  masyarakat  dibutuhkan peranan PR yaitu melakukan program kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) sebagai bentuk pendekatan dengan masyarakat. Kegiatan CSR yang dilakukan tidak hanya melalui sumbangan, tetapi juga melalui penyuluhan tentang bisnis, donor darah, dan sebagainya.
Faktor  eksistensi  Ramayana  hingga  sekarang  adalah  menjaga relationship dengan  pihak  eksternal,  seperti  publik  secara  luas,  masyarakat  sekitar,  pemerintah, media, Bursa Efek, karyawan, dan mitra kerja lain. Dan juga, Ramayana berkolaborasi dengan  perusahaan e-commerce sebagai  mitra  bisnis.  PR  Ramayana  memanfaatkan media  sosial  sebagai  sarana  mempublikasikan  informasi  seputar  perusahaannya. Seperti menginformasikan seputar event meet and great dengan artis, acara pameran ( exhibition ),  informasi  seputar  produk  keluaran  terbaru,  dan  masih  banyak  kegiatan lain yang dipublikasikan melalui sosial media milik Ramayana. Hal ini bertujuan agar keberadaan Ramayana masih diakui publik.
Tak kalah penting, yaitu PR Ramayana juga menjaga pelanggan setia dengan memberikan  kartu member Ramayana.  Melalui  kartu member ini,  pelanggan  akan mendapatkan  beberapa  benefit  seperti  potongan  harga,  poin  belanja,  dan  hadiah menarik. Saat ini juga tersedia aplikasi khusus member Ramayana, pelanggan dapat memesan produk secara online dan mengambil pesanan di store terdekat.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  seluruh  dosen  Fakultas  Ilmu Komunikasi  Universitas  Tarumanagara,  kepada  orangtua,  saudara,  narasumber,  dan teman-teman  yang  sudah  mendukung  dan  membantu  penulis  dalam  menyelesaikan penelitian hingga pembuatan jurnal ini.

## 6. Daftar Pustaka
Cutlip,  Scott  M.  et.  al.  (2007). Effective  Public  Realtions ,  Edisi  IX,  cetakan  ke-2. Jakarta : Kencana.
Creswell, J. W. (2010). Research design: pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan mixed . Yogyakarta: PT Pustaka Pelajar.
Iriantara, Yosal. (2004). Manajemen Strategis Public Relations . Jakarta: Ghalia.
Jefkins,  Frank.  (2003). Public  Relations Edisi  kelima,  Jakarta:  PT  Gelora  Aksara Pratama.
Moleong,  Lexy  J.  (2005). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung  :  Remaja Rosdakarya.
Ruslan, Rusady. (2005). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: CV. Alfabeta. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods) . Bandung: Alfabeta Susanto,  Eko  Harry.  (2018). Komunikasi  Manusia:  Teori  dan  Praktik  Dalam Penyampaian Gagasan . Jakarta: Penerbit Mitra Wacana Media