## SHOPPING CONVENIENCE UMKM JAKARTA DAN YOGYAKARTA MELALUI VIRAL MARKETING MEDIA FANPAGE
Oleh: Tjipto Djuhartono 1
Ai Annisaa Utami 2 Wening Estiningsih 3
Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ilmu Pendidikan dan Pengetahuan Sosial Universitas Indraprasta PGRI
Email: aiannisaa87@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui shopping  convenience konsumen UMKM  yang    mengarah  pada  keuntungan  yang  di  terima  oleh  konsumen  dan kualitas  yang  diterima  oleh  konsumen  karena  pembelian  secara on  line melalui viral  marketing media fanpage .  Metode  penelitian  dilakukan  secara  deskriptif yang  bersifat follow  up  study dengan  objek  penelitian  UMKM  yang  terdapat  di Yogyakarta  dan  Jakarta,  teknik  sampling  dilakukan  secara purposive .  Indikator Shopping convenience yang dibahas dalam penelitian ini adalah ease of use dan usefulness . Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa viral marketing dengan media fanpage meningkatkan shopping convenience konsumen dalam melakukan kegiatan transaksi jual beli online. Tingkat shopping convenience konsumen atas ease of use dimana konsumen percaya bahwa teknologi fanpage dapat digunakan dengan  mudah  dan  bebas  dari  masalah  sebesar  86%  masuk  dalam  klasifikasi sangat  setuju  dari  total  responden,  sedangkan shopping convenience konsumen atas usefulness sebesar  79%  masuk  dalam  klasifikasi  setuju    dimana  konsumen percaya bahwa penggunaan fanpage akan meningkatkan performa mereka dalam membeli dan memilih barang secara online
Kata kunci : UMKM, Shopping Convenience, Fanpage, Viral Marketing

## A. PENDAHULUAN
UMKM  sebagai  bagian  dari  pelaku  bisnis  dituntut  untuk  memiliki kemampuan  strategi  pemasaran  yang  mengikuti  perkembangan  teknologi  dan informasi.  Jika  strategi  pemasaran  produk  yang  dilakukan  UMKM  masih dilakukan secara manual tanpa mengikuti perkembangan teknologi dan informasi maka  dapat  dipastikan  bahwa  daya  saing  UMKM  akan  tertinggal  jauh  dengan para pelaku bisnis lain. Kecepatan dalam menjaring konsumen untuk menciptakan positioning  product membutuhkan bantuan teknologi  informasi, walaupun dalam bentuk teknologi informasi yang sederhana misalnya melalui media jejaring sosial facebook , twiter , LinkedIn,  Youtube,  Twitter,  Friendster , MySpace ,  dan Google Hangouts .  Berbagai  jejaring  sosial  tersebut  menawarkan  banyak  fitur  untuk memberikan  kemudahan  dalam  berkomunikasi  dengan  konsumen  sehingga kecepatan dalam menjaring konsumen lebih efektif dilakukan. Misalnya beberapa fitur  yang terdapat di facebook  yang dapat dijadikan media untuk sosialisasi dan promosi produk adalah wall , fanpage , upload foto , facebook ads dll.
Survei  Deloitte  (2015)    mengungkapkan  bahwa  UMKM  yang    memiliki akses berjualan secara on line telah memanfaatkan media social, dan menguasai kemampuan e-commerce ,  terbukti  mendapatkan  keuntungan  yang  lebih  baik dalam hal pendapatan, peluang bisnis. Inovasi, dan daya saing jika dibandingkan dengan  UMKM  yang  masih  berjualan  secara  konvensional.  UMKM  yang memiliki  kemampuan on  line dengan  tingkatan  lanjutan  ( advance )  memperoleh kenaikan pendapatan 80% lebih cepat  dibandingkan dengan UMKM  yang masih offline . Selain itu, dibandingkan dengan UMKM yang masih offline , UMKM yang on  line tingkat  lanjutan  memiliki  kemungkinan  1,5  kali  lebih  besar  dalam meningkatkan jumlah karyawan yang mereka pekerjakan, selain itu  UMKM yang on line memiliki kemampuan 17 kali lebih besar untuk melakukan terobosan dan perubahan inovatif, dan lebih memiliki daya saing secara internasional.
Gambar 1.1 UMKM Di Indonesia Menurut Kemampuan Online
Survei  Deloitte  (2015)    menemukan  sekitar  sepertiga  UMKM  ternyata masih offline (36%)  dan  sepertiga  lainnya  hanya  memiliki  kemampuan online yang  masih  di  tingkat  dasar  (37%).  Sedangkan  yang  mempunyai  kemampuan
on line advance
On line Intermediate On line Basic offline
online dengan tingkatan  menengah ( intermediet) dan lanjutan ( advance) masing- masing baru 18 % dan 9 %.
Pemasaran  viral  adalah  cara  pemasaran  yang  berbasis  pada  internet. Penekanan  kata viral adalah untuk menggambarkan bagaimana pesan-pesan yang disampaikan melalui media internet dengan cepat menular bagaikan virus namun dalam konotasi positif, bukan seperti virus yang sifatnya merusak perangkat lunak komputer.  Pemasaran  viral  dianalogikan  dengan  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut atau  word-ofmouth  yang  penyebaran  pesannya  dilakukan  dari  satu  pihak  kepada pihak lain. Dalam pemasaran viral diharapkan terjadi efek multi ganda karena dari satu  orang  yang  menerima  pesan  dapat  menyampaikan  kepada  puluhan  bahkan ratusan pengguna internet lainnya.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  tingkat shopping  convinence konsumen ketika melakukan transaksi jual beli secara on line. Objek penelitian ini adalah  UMKM  yang  terdapat  di  Kota  Jakarta  dan  Yogyakarta  pengguna  media fanpage dalam proses pemasaran on line . Fedback dari penelitian ini diharapkan menjadi  umpan  balik  bagi  para  pelaku  bisnis  UMKM  Yogyakarta  dan  Jakarta untuk meningkatkan kualitas desain fanpage yang telah digunakan. Kenyamanan dalam  berbelanja  merupakan  factor  utama  yang  harus  di maintance oleh  para pelaku  bisnis,  baik  pelaku  bisnis off  line maupun  pelaku  bisnis on  line. Hal  ini disebabkan karena follow up dari shopping convinence adalah perilaku pembelian berulang  atau usage  intention. Dari  penelitian  pengguna-an  internet  Gefen et  al. (2003) mendefinisikan usage intention adalah niat penggunaan kembali terutama ditujukan  pada  individu  untuk  melakukan  pembelian  secara online melalui internet.  Niat  untuk  selalu  menggunakan online dalam  pembelian  dan merekomendasikan  pembelian online (Hong,  2006).  mengembangkan  indikator pembelian berulang sebagai berikut: niat penggunaan kembali, dan rekomendasi

## B. KAJIAN PUSTAKA

## Kriteria UMKM
Kriteria  Usaha  Kecil  Dan  Menengah  berdasar  Perkembangan  selain berdasar  Undang-undang  tersebut,  dari  sudut  pandang  perkembangannya Rahmana (2008) mengelompokkan UMKM dalam beberapa kriteria, yaitu:
1. Livelihood  Activities ,  merupakan  Usaha  Kecil  Menengah  yang  digunakan sebagai  kesempatan kerja untuk  mencari nafkah,  yang lebih  umum dikenal sebagai sektor informal. Contohnya adalah pedagang kaki lima.
2. Micro  Enterprise ,merupakan  Usaha  Kecil  Menengah  yang  memiliki  sifat pengrajin tetapi belum memiliki sifat kewirausahaan.
3. Small  Dynamic  Enterprise ,merupakan  Usaha  Kecil  Menengah  yang  telah memiliki  jiwa  kewirausahaan  dan  mampu  menerima  pekerjaan  subkontrak dan ekspor
4. Fast  Moving  Enterprise ,merupakam  Usaha  Kecil  Menengah  yang  telah memiliki  jiwa  kewirausahaan  dan  akan  melakukantransformasi  menjadi Usaha Besar (UB).

## Viral Marketing
Inti dari viral marketing adalah strategi pemasaran yang dapat menyebabkan orang-orang  membicarakan  bisnis  yang  dilakukan  perusahaan  di  kalangan sosialisasi  teman-teman  mereka  atau  jejaring  sosial  mereka.  Dalam  dunia pemasaran  konvensional,  hal  ini  dikenal  dengan  istilah  public  relations  atau network marketing  yang memanfaatkan asosiasi, komunitas atau jaringan teman- teman untuk menyebarkan pesan pemasaran tentang bisnis perusahaan.
Kelebihan yang bisa dilakukan oleh viral marketing adalah kemampuannya untuk  menduplikasikan  kegiatan  komunikasi  pemasaran  ke  seluruh  penjuru internet.  Karena  jaringan  internet  tak  terbataskan  oleh  batas  waktu  dan  zona geografis  maka  memungkinkan  komunikasi  pemasaran  tersebar  dan  meluas kepada seluruh pengguna internet yang ada di seluruh belahan dunia.
Istilah viral digunakan utuk menggambarkan penyebaran pesan yang sangat cepat  dan  luas.  Swanepoel  et.al  (2009:3)  mengutip  pendapat  Porter  dan  Golan (2006)  yang  menyatakan  bahwa  penyebaran  viral  dapat  dibandingkan  dengan analogi  sekali  bersin  dimana  setiap  kali  bersin  akan  melepaskan  kurang  lebih  2 juta  partikel.  Datta  et.al  (2005:72)  menyatakan  bahwa  dalam  model  viral, seseorang  menginfeksi  beberapa  orang  dengan  sebuah  tawaran  dan  kemudian orang tersebut akan menyebarkannya kepada pihak lain atau teman, sampai semua lingkungan virtual dapat terekspos.
Terminologi  pemasaran  viral  juga  sering  dikaitkan  bahkan  dipersamakan dengan  istilah  lain.  Cruz  dan  Fill  (2008:745)  mengutip  beberapa  istilah  yang dikemukakan  oleh  beberapa  orang  antara  lain  menurut  Blattberg  dan  Deighton (1991)  yaitu  interactive  marketing,  Goldenberg  et.al  (2001)  menamakan  sebagai internet word  of  mouth dan word of  mouse , Shukla, Timira. (2010)) menamakan stealth  marketing ,  Scott,  David  Meerman.  (2007)  menamakan  sebagai referral marketing . dan  Thomas  (2004) mencoba menggabungkan semua ide-ide tersebut dengan terminologi buzz marketing.
Dalam  Swanepoel  et.al  (2009:3),  Thomas  (2004)  mendefinisikan buzz marketing sebagai  penguatan  usaha-usaha  pemasaran  oleh  pihak  ketiga  melalui pengaruh mereka yang dapat bersifat pasif ataupun aktif. Sedangkan istilah word of mouse karena kekuatan dibalik konsep pemasaran viral terletak pada pengaruh kekuatan  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  diantara  individu-individu  yang menggunakan media elektronik.

## Shopping Convenience Konsumen Online
Shopping  Convenience mengarah  pada  keuntungan  yang  di  terima  oleh konsumen dan kualitas yang diterima oleh konsumen karena pembelian secara on line .  Davis et  al. (1989)  memberikan  beberapa  indicator Shopping  Convenience yaitu ease of use (Kemudahan Penggunaan): ease of learn (Kemudahan Belajar), controllable (Terkendali), clear  and  understandable (Jelas  dan  Dimengerti), flexible (fleksibel), ease  to  become  skillful (Kemudahan  Untuk  Menjadi Terampil) .  Ease  of  use menunjukkan  bahwa  kemudahan  penggunaan,  yaitu tingkatan  dimana user percaya  bahwa  teknologi/sistem  tersebut  dapat  digunakan
dengan mudah dan bebas dari masalah. Intensitas penggunaan dan interaksi antara pengguna dengan sistem juga dapat menunjukkan kemudahan penggunaan.
Selain ease of use Davis et al. (1989)  juga mengemukakan bahwa indicator Shopping Convenience yang lain adalah usefulness. Usefulness sebagai keyakinan akan  kemanfaatan,  yaitu  tingkatan  dimana user percaya  bahwa  penggunaan teknologi/sistem akan meningkatkan performa mereka dalam bekerja. Thompson et  al. (1991)  juga  menyebutkan  bahwa  individu  akan  menggunakan  teknologi informasi  jika  mengetahui  manfaat  positif  atas  penggunaannya.  Davis et  al. (1989) memberikan beberapa indikator perceived usefulness (Persepsi Kegunaan), yaitu work  more  quickly (Bekerja  Lebih  Cepat), job  performance (Kinerja), increase  productivity (Meningkatkan  Produktifitas), makes  job  easier (Membuat Pekerjaan Lebih Mudah), useful (Berguna) .

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Pendekatan  kualitatif adalah suatu proses penelitian dan pemahaman yang berdasarkan pada metodologi yang  menyelidiki  suatu  fenomena  sosial  dan  masalah  manusia.  Didalam pelaksanaan  penelitian  ini,  metode  yang    digunakan  peneliti  adalah    metode deskritif  yang  bersifat follow  up  study .  Dengan  metode  deskriptif,  penelitian memungkinkan  untuk  melakukan  hubungan  antar  variabel,  menguji  hipotesis, mengembangkan generalisasi, dan mengembangkan teori yang memiliki validitas universal.  Metode  deskriptif  adalah  suatu  metode  dalam  meneliti  status sekelompok  manusia,  objek,  kondisi,    sistem    pemikiran    ataupun    suatu    kelas peristiwa  pada  masa  sekarang.  Tujuan  dari  penelitian  deskritif  ini  adalah  untuk membuat  deskripsi,  gambaran  atau  lukisan  secara  sistematis,  faktual  dan  akurat mengenai fakta, sifat serta hubungan antar fenomena  yang diselidiki ( Sugiyono, 2007  :  11  ).  Beberapa  fenomena  yang  dilihat  hubungannya  adalah  penggunaan viral  marketing  dengan  menggunakan fanpage sebagai  bagian  dari  strategi marketing untuk menciptakan shopping convenience untuk konsumen.
Beberapa  metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1. Wawancara dalam bentuk in–depth interview
2. Observasi dalam bentuk participant observation
3. Focus Group Discussion (FGD

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Adapun  karakteristik  responden  dari  segi  jenis  kelamin  dan  usia,  adalah  sebagai berikut:

## a) Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

## Table 1
Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin No  Jenis kelamin  Jumlah  Persentase (%) 1 Wanita 67 67 2 Pria 33 33 Jumlah 100 100

## Sumber: Data diolah dari hasil kuesioner
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  responden  berjenis  kelamin pria sebanyak 33 orang atau sebesar 33% sedangkan yang berjenis kelamin wanita sebanyak 67 orang atau sebesar 67%.. Lebih dari 50 % konsumen on line untuk UMKM di dominasi oleh wanita
b) Karakteristik responden berdasarkan usia
Tabel 2 Karakteristik Berdasarkan Usia No   Usia (tahun)  Jumlah  Persentase (%) 1 25-30 14 14 % 2 31-40 28 28 % 3 >41 58 58 % Jumlah 100 100 %
Sumber: Data diolah dari hasil kuesioner
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  usia  31-40  tahun merupakan responden terbanyak yaitu 28 orang (28%), usia > 41 tahun sebanyak 58  orang  (58%),  usia  25-30  tahun  sebannyak  14  orang  (14%).  Sebagian  besar responden  yang  terlibat  dalam  penelitian  ini  mayoritas  adalah  berusai  di  atas  41 orang
1. Tanggapan Responden
a) Tingkat shopping convenience konsumen atas ease of use
Tabel 3
Fanpage mudah di gunakan
Kategori Penilaian Kode  Bobot  Frekuensi (n)  Persentase (%) Sangat Setuju SS 5 80 80% Setuju S 4 6 6% Cukup Setuju CS 3 2 2%
Tidak Setuju TS 2 8 8% Sangat Tidak Setuju  STS 1 4 4% Jumlah 100 100% Sumber: Diolah Penulis
Berdasarkan  keterangan  pada  tabel  3  diatas  dapat  dijelaskan,  bahwa responden berpendapat sangat setuju dan setuju sebanyak 86 orang (86%) artinya konsumen percaya bahwa teknologi fanpage dapat digunakan dengan mudah dan bebas  dari  masalah.  Catatan  penting  dari  hasil  data  diatas  menunjukkan  bahwa konsumen  merasa  nyaman  melakukan  jual  beli on  line dengan fanpage karena fanpage mudah digunakan jika dibandingkan dengan media online laiinya. Salah satu  indicator  kemudahan  bertransaksi  dengan fanpage adalah  aplikasi  fanpage dalam facebook telah dimiliki otomatis oleh konsumen, mereka hanya melakukan aktivitas like pada page yang  menawarkan  barang  dan  produk  untuk  UMKM Yogyakarta dan Jakarta.
b) Tingkat shopping convenience konsumen atas usefullness
Tabel 4 Fanpage bernilai guna Kategori Penilaian Kode Bobot Frekuensi (n) Persentase (%) Sangat Setuju SS 5 73 73% Setuju S 4 6 6% Cukup Setuju CS 3 10 10% Tidak Setuju TS 2 7 7% Sangat Tidak Setuju STS 1 4 4% Jumlah 100 100% Sumber: Diolah Penulis
Berdasarkan  keterangan  pada  tabel  4  diatas  dapat  dijelaskan,  bahwa responden berpendapat sangat setuju dan setuju sebanyak 79 orang (79%) artinya konsumen percaya  bahwa  penggunaan fanpage akan  meningkatkan  performa mereka  dalam  membeli  dan  memilih  barang  secara online. Proses  pemilihan barang  yang  akan  dibeli  memerlukan  beberapa  pertimbangan  dari  konsumen. Penggunaan fanpage membantu konsumen dalam memutuskan produk yang akan di beli. Penggunaan sosial media dalam pemasaran, bertujuan untuk mewujudkan adanya  interaksi  dan  komunikasi  antara  pemasar  dan  konsumen.  Interaksi  dan komunikasi  tersebut  salah satunya untuk  mengetahui  jenis kebutuhan konsumen, serta  tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkan.  Pembelian ulang  merupakan  hasil  dominasi  pasar  oleh  suatu  perusahaan  yang  berhasil membuat produknya menjadi satu-satunya alternatif yang tersedia.

## E. SIMPULAN
Tingkat shopping convenience konsumen atas ease of use dimana konsumen percaya bahwa teknologi fanpage dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah sebesar 86% masuk dalam klasifikasi sangat setuju dari total responden, sedangkan shopping convenience konsumen atas usefulness sebesar 79,5 % masuk dalam klasifikasi setuju dimana  konsumen percaya bahwa penggunaan fanpage
akan meningkatkan performa mereka dalam membeli dan memilih barang secara online

## DAFTAR PUSTAKA
Cruz,  Danilo.  (2008). Evaluating  viral  marketing:  isolating  the  key  criteria . Marketing Intelligence & Planning, Volume 26 No.7
Datta,  Palto  R.et.al.  (2005). Viral  Marketing:  New  Form  of  Word-of-Mouth through Internet . The Business Review, Cambridge, Voume 3, No. 2
Davis, F.D. (1989). Perceived Usefullness. Perceived Ease of Use of Information Technology . Management Information System Quarterly. 13(3): 319-340.
Deloitte.  (2015). UMKM  Pemicu  Kemajuan  Indonesia:  Instrumen  Pertumbuhan Nusantara . Jakarta
Gefen,  D.,  Karahanna,  E.  &  Straub,  D.W.  (2003). Trust  and  TAM  in  Online Shopping:  An  Integrated  Model.  Management  Information  System Quarterly . 27(1): 51-90.
Hong,  J.,  Thong,  J.  &  Yan,  K.T.  (2006). Understanding  Continued  Information Technology Usage Behavior: A Comparison of Three Models in the Context of Mobile Internet, Decision Support Systems . 42(3): 1819-1834.
Porter  dan  Golan  (2006). Word  of  Mouth  and  Viral  Marketing:  Taking  the Temperature  of  the  Hottest  Trends  in  Marketing .  Journal  of  Consumer Marketing, Vol. 25 No. 3
Rahmana. (2008). Manajemen Pemasaran UMKM . Jakarta: Salemba Empat.
Swanepoel, Celeste et.al. (2009). Virally inspired: A review of the theory of viral stealth marketing . Australasian Marketing Journal, Volume 17, Iss.
Thompson, R. & Howell, H. (1991). Personal Com- puting: Toward a Conceptual Model  of  Utili-  zation.  Management  Information  System  Quarterly .  15(1): 125:143.
Scott, David Meerman. (2007). The New Rules of Marketing and PR . John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey
Shukla,  Timira.  (2010). Factors  Affecting  Internet  Marketing  Campaigns  with Reference  to  Viral  and  Permission  Marketing .  The  IUP  Journal  of Management Research, Vol. IX No. 1