Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019

## PERAN BUDAYA ORGANISASI DALAM WORD OF MOUTH MARKETING ARMIDALE ENGLISH COLLEGE
Moch. Armien Syifaa Sutarjo 1 , Sri Dewi Setiawati 2 1,2 Telkom University, Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, 40257, Bandung, Indonesia, (022) 7566456
mocharmiensyifaas@telkomuniversity.ac.id

## ABSTRAK
Budaya organisasi  memiliki berbagai fungsi, seperti menjadi pedoman bagi  anggotanya dan juga menjadi identitas diri bagi mereka. Selain itu, budaya organisasi dapat menjadi menjadi sebuah elemen penting dalam kegiatan pemasaran Word of Mouth (WoM) , seperti yang terjadi di Armidale English College (AEC), sehingga mampu mendatangkan calon siswa baru yang relatif banyak dan konsisten. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam ( in-depth interview ), observasi dan studi  putsaka  dengan  informan  yang  berasal  dari  berbagai stakeholders yakni  pengelola lembaga, pengajar, staf, siswa, orang tua siswa, dan alumni. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa budaya organisasi yang  terbentuk di AEC diterapkan secara sistematis kepada  semua  anggota  AEC  yakni  pengelola,  guru,  staf  dan  murid  secara  horizontal  dan vertikal. Penerapan nilai-nilai budaya AEC yang juga dilakukan di luar lingkungan AEC yang berupa  kemampuan  bahasa  Inggris  yang  bagus  dan  karakternya  yang  lebih  aktif,  kemudian menjadi  topik  utama  dalam  komunikasi Word  of  Mouth dan  kemudian  menarik  minat masyarakat untuk mendaftar dan menjadi bagian dari AEC. Selain informasi mengenai kualitas bahasa  Inggris  dan  karakter  murid-muridnya,  sumber  pemberi  informasi  menjadi  faktor penting dalam menarik perhatian masyarakat. Kualitas bahasa Inggris murid-murid AEC dan karakternya yang berbeda menjadi daya tarik utama bagi calon siswa baru AEC.
Kata kunci: Budaya Organisasi; Word of Mouth ; Lembaga Kursus

## ORGANIZATIONAL CULTURE WITHIN WORD OF MOUTH MARKETING OF ARMIDALE ENGLISH COLLEGE

## ABSTRACT
Organizational culture has various functions, such as being a guide for its members and also being  a  self-identity  for  them.  In  addition,  organizational  culture  can  become  an  important element  in  Word  of  Mouth  (WoM)  marketing  activities,  as  happened  at  Armidale  English College (AEC), so as to be able to bring in relatively large and consistent new students.. This research uses constructivist paradigm and case study method. The data were obtained through in-depth  interview,  observation  and  literature  review  with  informants  from  various stakeholders,  ie  managers  of  institution,  teachers,  staff,  students,  parents,  and  alumni.  The results  of  this  study  indicate  that  the  organizational  culture  formed  in  AEC  is  applied systematically to all AEC members horizontally and vertically. The application of AEC cultural values is also performed outside of AEC environment in the form of good English skills and more active character, then it became a major topic in Word of Mouth communications and
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
subsequently  attracted  the  public  to  register  and  become  part  of  the  AEC.  In  addition  to information  on  the  quality  of  English  and  the  character  of  its  students,  the  source  of  the information giver becomes an important factor in attracting the public's attention. The quality of English of AEC students and their distinct characters is a major attraction for AEC's new students.
Key words: Organizational Culture, Word of Mouth, Course Institution

## PENDAHULUAN
Armidale  English  College  (AEC) merupakan  sebuah  lembaga  kursus  bahasa Inggris  yang  sejatinya  merupakan  sebuah yayasan  non-profit  yang  didirikan  pada tahun 1992 oleh sepasang suami istri, Prof. Dr.  H.  Ade  Moetangad  Kramadibrata, dipl.–ing,  M.Res.Eng.Sc.,Ph.D  atau  yang lebih akrab disapa Mr. Ade dan Dra. Hj. Rr. Endang  Supeni,  TAFE  Cert.  (Aust)  yang juga lebih akrab disapa Mrs. Penny. AEC, yang  pada  awal  perkembangannya  lebih populer  dikenal  dengan  nama  “Lesan  Bu Penny”,  merupakan  sebuah  tempat  belajar bahasa  Inggris  sederhana,  dengan  hanya mengandalkan  dapur  pribadi  sebagai tempat  belajar  dengan  beberapa  orang siswa yang terdiri dari anak-anak tetangga sekitar.
Sejak  awal  didirikan,  menurut penuturan  Mr.  Ade,  AEC  tidak  bertujuan untuk mendapatkan keuntungan sebanyak- banyaknya  melainkan  untuk  memberikan kontribusi  bagi  masyarakat  sekitar  yang mana  pada  saat  itu  Soreang  masih merupakan  sebuah  kota  pinggiran  kecil dengan tingkat pembelajaran bahasa
Inggrisnya  yang  masih  relatif  terbatas. Dengan visi yang dimiliki AEC yaitu “To Build  Indonesian  Anew”,  AEC  memiliki visi  yakni  menciptakan  generasi-generasi Indonesia  yang  baru  demgan  mengajarkan pendidikan karakter. Sejak awal berdirinya,
Nilai-nilai pendidikan karakter tersebut  terus  secara  konsisten  dikenalkan dan diajarkan kepada siswa dari generasi ke generasi sehingga menjadi sebuah kebiasaan dan akhirnya membentuk sebuah budaya tersendiri.
Dalam perkembangannya nilai-nilai budaya tersebut  dirumuskan  ke  dalam  enam  poin utama  yang  dinamakan  sebagai AEC’s Cultures atau Budaya AEC oleh Proncipal AEC,  Ibu  Sri  Seti  Indriani  (Indriani  2016, dalam Sutarjo, 2017) .
Keenam  budaya  AEC  tersebut merupakan  hasil  kolaborasi  dan  sinergi antara  nilai-nilai  budaya  lokal  (budaya Sunda)  dan  nilai-nilai  budaya  Barat (budaya Australia). Budaya AEC berkembang  menjadi  satu  set  budaya organisasi  yang  dianut,  diikuti  dan diaplikasikan  oleh  semua  anggota  AEC yang  bukan  hanya  terdiri  dari  siswa  tetapi
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
juga  meliputi  pengelola,  staf,  guru  dan murid  seperti  dikemukakan  oleh  Schein (1992,  dalam  Keyton  2005),  budaya organisasi merupakan satu set asumsi dasar yang  terstruktur  yang  dianut  dan  diterima oleh  anggota  kelompok  sebagai  alat pemersatu anggota kelompok dan pemecah masalah baik itu masalah internal maupun eksternal.  Keenam  budaya  AEC  tersebut adalah Bold,  Symphatetic,  Trustworthy, Gallant, Different, dan Committed.
Nilai-nilai  budaya  organisasi  yang diikuti,  diterapkan  serta  dibagikan  oleh semua  anggota  AEC  itu  sendiri  kemudian berkembang dan memberikan dampak yang cukup signifikan pada setiap aktivitas yang dilakukan  semua  anggota  organisasi  di lingkungan  AEC,  di  mana  salah  satunya adalah  bagaimana  lembaga  AEC  dapat begitu  dikenal  di  lingkungan  masyarakat melalui komunikasi Word of Mouth (WoM) .
Penerapan nilai-nilai yang
terkandung  dalam  budaya  organisasi tersebut telah memberikan kontribusi yang cukup  besar  di  mana  nilai-nilai  tersebut menjadi  sebuah  daya  tarik  tersendiri  dan dapat  mendatangkan  calon  siswa  dengan jumlah yang relatif banyak setiap tahunnya. Dalam perkembangannya, nilai-nilai budaya  organisasi  yang  dibagikan  oleh semua  anggota  AEC  cukup  mendapatkan perhatian yang baik dan tersebar dari mulut
ke  mulut  secara  luas  dari  generasi  ke generasi.
Alih-alih  seperti  lembaga  lain  pada umumnya yang menggunakan berbagai alat pemasaran  dan  promosi  untuk  menggaet calon  siswa  baru,  AEC  tidak  sama  sekali melakukan kegiatan pemasaran dan promosi  seperti  memasang  iklan  ataupun metode lainnya. Sejak lembaga ini berdiri, setiap  tahunnya  calon  siswa  berdatangan dengan sendirinya berkat komunikasi Word of  Mouth  yang  telah  terbentuk  secara organik  berkat  kepuasan  para  siswa  dan orang  tua  siswa  sebelumnya.  Berdasarkan latar  belakang  penelitian  yang  telah disampaikan  sebelumnya,  maka  peneliti dapat merumuskan fokus penelitian sebagai berikut “Bagaimana  Budaya  Organisasi Berkontribusi  dalam  Kegiatan  Promosi Word  of  Mouth  Lembaga  Armidale English College (AEC)” .

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  paradigma yang digunakan adalah paradigma konstruktivis.  Penelitian  ini  merupakan sebuah  penelitian  yang  bersifat  kualitatif dengan  menggunakan  pendekatan  studi kasus.  Robert  K.  Yin  (2009),  menjelaskan bahwa  penelitian  studi  kasus  merupakan sebuah penelitian empiris yang melibatkan sebuah fenomena kontemporer yang mendalam  dan  terjadi  dalam  kehidupan
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
nyata  khususnya  ketika  batasan  fenomena tersebut dan konteks tidak terlalu jelas. Adapun  data  yang  digunakan  diperoleh melalui berbagai sumber yakni wawancara mendalam  ( in-depth  interview ),  observasi, dan  studi  pustaka.  Prosedur  analisis  data yang  dilakukan  dalam  penelitian  kualitatif ini  adalah  yang  dikemukakan  oleh Huberman  dan  Miles  (1994:10)  yang meliputi  proses  reduksi  data,  pengolahan data, penyajian data dan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Budaya  organisasi  di  AEC  diikuti dan  diterapkan  oleh  semua  anggota  AEC baik itu pengelola, pengajar, staf dan siswa. Mereka  menerapkan  nilai-nilai  budaya AEC tidak hanya kepada diri sendiri namun kepada  sesama  anggota  AEC  lainnya. Budaya AEC yang terbentuk pada awalnya merupakan  sebuah  kebiasaan-kebiasaan yang  berasal  dari  pendidikan  karakter  dan kedisiplinan  yang  diterapkan  pendiri  AEC itu sendiri yakni Mr. Ade dan Mrs. Penny. Nilai-nilai pendidikan karakter dan kedisiplinan tersebut kemudian diturunkan secara turun temurun dan terus menerus di kalangan  anggota  AEC  dan  kemudian menjadi  sebuah  kebiasaan  dan  budaya tersendiri  dan  pada  akhirnya  secara  resmi menjadi budaya organisasi yang diterapkan di AEC.
Sesuai  dengan  asumsi  dasar  dari teori budaya organisasi yang dikemukakan oleh  Pacanowsly  dan  O’Donnell  Trujillo dalam  West  dan  Turner  (2014:319)  yang mengungkapkan  bahwa  setiap  anggota sebuah  organisasi  akan  bersama-sama menciptakan  dan  menjaga  suatu  perasaan dan nilai tertentu mengenai eksistensi atau keberadaan  organisasi  tersebut  secara mendalam.
Berdasarkan  hasil  temuan  dalam penelitian  ini,  budaya  AEC  merupakan sebuah budaya yang dihasilkan dari konsep pendidikan  karakter  yang  dilahirkan  oleh pendiri AEC yakni Mr. Ade dan Mrs. Penny dan  kemudian  diturunkan  dan  diterapkan turun menurun kepada  anaknya Mrs. Indri sekaligus kepala sekolah AEC, dan kepada anggota AEC lainnya yakni para guru dan staf  serta  murid-murid  AEC  sendiri. Kemudian  nilai-nilai  pendidikan  karakter tersebut  menjadi  sebuah  kebiasaan  yang dilakukan  secara  terus  menerus  dan konsisten diterapkan, dilakukan dan dijaga oleh  para  anggotanya  yang  meliputi pengelola, guru, staf dan murid-murid AEC sendiri.
Kemudian, O’Donnell Trujillo juga menyebutkan bahwa asumsi lainnya adalah terdapatnya simbol-simbol yang digunakan dan diinterpretasikan sedemikian rupa oleh anggota suatu organisasi dan hanya berlaku
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
di  lingkungan  AEC  saja.  Berdasarkan temuan  di  lapangan,  terdapat  banyak simbol-simbol yang tersebar di lingkungan AEC  seperti  simbol-simbol  dalam  bentuk papan-papan peringatan untuk mengingatkan  semua  anggota  AEC  untuk senantiasa  menjaga  dan  menerapkan  nilai- nilai budaya AEC.

## Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2018 Gambar 1. Peringatan-peringatan yang
Ditempel di Setiap Ruang Kelas

## Sumber: Dokumentasi Penelitian, 2018
Gambar 2. Peringatan untuk Tidak Memainkan Telepon Genggam sebelum Masuk Kelas
Lambang-lambang  atau  simbol- simbol  yang  tersebar  di  seluruh  area  AEC dipahami  dan  disepakati  maknanya  oleh semua  anggota  AEC  baik  itu  pengelola, guru,  staf  dan  murid-murid  seperti  yang
dikemukakan oleh Mulyana (2007), lambang  atau  simbol  merupakan  sesuatu yang  mewakili  suatu  lainnya  di  mana  hal tersebut dilakukan berdasarkan kesepakatan sekelompok orang dan lambang tersebut dapat berupa pesan verbal dan  non  verbal  serta  objek  lainnya  yang memiliki  makna  yang  telah  disepakati bersama.  Sejalan  dengan  apa  yang dikemukakan oleh Joann
Keyton (2005:35), bahwa salah satu komponen dari budaya  organisasi  adalah  sekumpulam artifak yang dihasilkan dari proses interaksi antara anggota sebuah organisasi, termasuk di  dalamnya  papan-papan  pengumuman yang  tersebar  di  area  AEC.  Seperti  yang dikemukakan  oleh  Sutarjo  (2017:583), artifak  yang  ditemukan  di  AEC  berupa artifak yang bersifat visible dan tangible .
Budaya AEC yang  telah terbentuk, kemudian  dijaga,  diterapkan  dan  terus dibagikan  sedemikian  rupa  oleh  semua anggota  AEC  secara  terus  menerus  telah menjadi semacam pembeda dengan orang- orang  lain  yang  bukan  merupakan  bagian dari  AEC.  Budaya  AEC  kemudian memainkan  peran  dan  fungsi  yang  cukup penting bagi para anggotanya. Berdasarkan hasil  penelitian,  dengan  mengadaptasi fungsi budaya organisasi menurut Creemers  dan  Reynolds  (1993;  Greenberg dan  Baron,  1995  dalam  Soetopo  2010),
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
budaya AEC memiliki fungsi-fungsi sebagai berikut:
1. Memberikan  rasa  identitas  kepada anggota  organisasi.  Anggota  AEC pada  umumnya  merasakan  bahwa diri mereka berbeda dengan teman- temannya  yang  bukan  merupakan murid  AEC.  Mereka  cenderung lebih  aktif,  berani  dan  percaya  diri untuk  berbicara  di  depan  umum terutama di luar lingkungan AEC.
2. Memunculkan  komitmen  terhadap misi organisasi.
AEC  memiliki  visi  yakni  “To Build  Indonesian  Anew”,  yakni menciptakan  generasi  Indonesia yang  baru  dan  berkarakter.  Untuk mewujudkan  tujuan  AEC  tersebut, pendidikan karakter diterapkan sejak  dini  kepada  seluruh  anggota AEC  secara  konsisten  kemudian menjadi  sebuah  budaya  tersendiri dimana  nilai-nilainya  diterapkan secara sistematis dari mulai pengelola,  guru,  staf  dan  murid AEC itu sendiri.
Bentuk komitmen untuk mendukung  dan  mewujudkan  visi  AEC dapat  terlihat  dari  bagaimana  pengelola, guru,  staf  dan  murid  menjaga  dan menerapkan nilai-nilai budaya AEC kepada
diri  sendiri  dan  anggota  AEC  yang  lain dengan cara:
1. Menerapkan  kurikulum Drama dan Storytelling .
Melalui  kegiatan Drama dan Storytelling ,  murid-murid  AEC  secara tidak  langsung  diajarkan  nilai-nilai yang  terkandung  dalam  budaya  AEC. Melalui  pembelajaran Drama dan Storytelling ,  murid-murid  diajarkan untuk menjadi seseorang yang percaya diri, berani dan aktif.
Di  dalam  drama,  setiap  murid AEC diajarkan nilai-nilai budaya AEC lainnya  seperti committed, di  mana setiap anak selalu diajarkan berkomitmen untuk selalu datang dalam setiap latihan dan persiapan penampilan. Sutarjo (2017:584) menambahkan bahwa di dalam pembelajaran drama, anak-anak ditantang  untuk  tampil Bold berbicara di depan umum.
2. Memperhatikan  setiap  siswa  secara penuh.
AEC  dianggap  menjadi  sebuah tempat  belajar  yang  berbeda  dengan tempat  lainnya.  Salah  satu  yang menjadi  pembeda  adalah  bagaimana perlakuan  yang  diberikan  oleh  guru AEC.  Guru-guru  AEC  adalah  sosok- sosok  yang  hebat  dan  memberikan
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
perhatian yang luar biasa kepada murid- muridnya. Guru-guru AEC tidak hanya mengajarkan  bahasa  Inggris  namun juga banyak membagikan pengalaman- pengalaman yang bermanfaat.
3. Memberlakukan Rules
dan
Punishments . AEC memberlakukan peraturan-peraturan  dan  hukuman- hukuman  yang  dikenal  cukup  ketat kepada  semua  anggotanya,  terutama kepada  murid-muridnya. Setiap  murid diharuskan  datang  tepat  waktu,  tidak boleh  terlambat.  Mereka  tidak  boleh datang  terlambat,  harus  mengerjakan PR, jika tidak masuk kelas harus selalu memberi  kabar,  jika  hal-hal  tersebut dilanggar maka akan dikenakan berbagai  macam  hukuman.  Hal-hal tersebut  tidak  ia  temui  di  tempat  les lain dan hanya ada di AEC.
Berbagai aturan lain diberlakukan  di  AEC  seperti  harus melepaskan  sandal  dan  sepatu  dan menaruhnya  di  tempat  yang  telah disediakan,  tidak  membuang  sampah sembarangan, tidak memainkan telepon genggam atau gawai 30 menit sebelum  masuk  kelas,  dll.  Berbagai aturan  tersebut  diterapkan  melalui berbagai  macam  media  salah  satunya berbagai  papan  dan  poster  peringatan
yang  dapat  dengan  mudah  ditemui  di berbagai sudut area AEC.
Peraturan-peraturan yang diterapkan  di  AEC  mendapatkan apresiasi  yang  cukup  baik  dari  murid AEC.  Penerapan  berbagai  aturan  di AEC  diakui  memberikan  dampak positif  bagi  murid-murid  dan  bahkan menjadi  ciri  khas  tersendiri  bagi murid-murid
AEC yang
membedakannya  dengan  tempat  les lainnya. Dengan menerapkan
peraturan-peraturan tersebut
menjadikan murid-murid AEC memiliki nilai tambah tersendiri yakni perilaku  dan  karakter  yang  baik  di mana  hal  tersebut  menjadi  salah  satu hal  yang  terkenal  di  masyarakat sekitar.
4. Membimbing  dan  membentuk  standar perilaku anggota organisasi.
Dari hasil penelitian dapat dijelaskan  bahwa  sejak  saat  pertama kali AEC didirikan dengan berlandaskan pendidikan karakter yang kemudian bertumbuh menjadi kebiasaan  dan  menjadi  budaya  yang dijaga  dan  diterapkan  secara  terus menerus oleh semua anggota AEC.
Setiap kegiatan yang dilakukan di AEC  sedikit  banyaknya  berlandaskan nilai-nilai  yang  terkandung  dalam
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
budaya-budaya  AEC  sesuai  dengan apa  yang  dikatakan  oleh  Sinha (2008:298)  di  mana  budaya  dalam sebuah  organisasi  merupakan  sebuah jiwa, semangat dan perilaku anggotanya.
Seperti telah disampaikan sebelumnya  bahwa  nilai-nilai  budaya AEC dijaga dan diterapkan oleh semua anggota AEC, tidak hanya murid tetapi juga  guru  dan  staf.  Diungkapkan  oleh Cita,  salah  satu  staf  di  AEC,  ia mengatakan  bahwa  ia  menerapkan nilai-nilai  budaya  AEC  pada  dirinya sendiri  seperti  ketika  ia  menemukan bahwa  ada  lampu-lampu  yang  belum dimatikan  dan  bangku-bangku  yang belum dibereskan, ia merasa berkewajiban  untuk  membereskannya sendiri  meskipun  ia  tahu  bahwa  itu bukan  merupakan  tugasnya  di  mana hal  yang  dilakukannya  merupakan salah  satu  cerminan  dari  budaya sympathetic .  (wawancara  pribadi,  18 Januari 2020)
Nilai-nilai budaya AEC disisipkan dalam  setiap  kegiatan  yang  dilakukan oleh semua anggota AEC. Hal tersebut menjadikan  budaya  AEC  sebagai pedoman  yang  mendasari  berbagai kegiatan  yang  dilakukan  oleh  setiap anggota  AEC.  Dengan  kata  lain
berbagai  perilaku  yang  ditunjukkan oleh setiap anggota AEC berlandaskan nilai-nilai budaya AEC.
5. Meningkatkan stabilitas sistem sosial. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  peneliti,  ditemukan bahwa  para  anggota  AEC,  terutama murid-murid AEC tidak hanya menerapkan nilai-nilai budaya AEC di lingkungan AEC saja. Mereka menuturkan bahwa apa yang biasa dia lakukan  di  AEC  baik  secara  langsung maupun  tidak  langsung  mereka  bawa dan terapkan di lingkungan luar AEC.
Menurut salah satu alumni, Erry, ia mengungkapkan manfaat dari pendidikan  yang  ia  terima  selama menjadi bagian dari AEC. Ia mengakui bahwa  selama  belajar  di  AEC  banyak hal  yang  ia  dapatkan  selain  pelajaran bahasa  Inggris  tentunya.  Hal  yang paling menonjol adalah tentang kedisiplinan  yang  ia  terima  dan kemudian  kebiasaan  tersebut  ia  bawa ke  tempat  pekerjaannya  sekarang setelah  lulus  dari  AEC.  Selain kedisiplinan,  ia  mengakui  melalui pembelajaran  drama  yang  ia  terima saat itu, menjadikan dirinya seseorang yang jauh lebih percaya diri dan berani salah satunya ketika ia harus menghadapi kliennya yang merupakan
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
warga  negara  asing.  (wawancara pribadi, 20 Januari 2020)
Budaya yang diterapkan dan dikembangkan  di  AEC  menjadi  sebuah keunikan  tersendiri  di  mana  kemudian  hal tersebut  telah  menjadi  identitas  diri  yang sudah  sangat  melekat  dalam  diri  setiap anggotanya  yang  menjadikan  mereka berbeda dengan yang lainnya. Hal tersebut sebagaimana  telah  dijelaskan  dalam  salah satu  asumsi  teori  budaya  organisasi  yang dikemukakan oleh Pacanowsly dan O’Donnell  Trujillo  (dikutip  dalam  West dan  Turner,  2014:319)  yakni  setiap organisasi memiliki budayanya sendiri dan berbeda  dengan  yang  lain.  Sebuah  budaya organisasi  yang  dianut  setiap  anggotanya dapat  kemudian  menentukan  bagaimana organisasi tersebut dikenal oleh masyarakat di sekitarnya (Sunuantari 2012).
Untuk  mengetahui  lebih  mudah bagaimana nilai-nilai budaya AEC diterapkan  kepada  anggotanya,  berikut proses tersebut digambarkan dalam sebuah bagan.

## Sumber: Olahan Peneliti
Bagan 1. Proses Penerapan Budaya AEC
Seperti telah disampaikan sebelumnya bahwa informasi yang beredar mengenai  AEC  mengalir  begitu  melalui komunikasi dari mulut ke mulut atau Word of  Mouth .  Kegiatan  komunikasi Word  of Mouth ini telah berlangsung turun temurun dari  generasi  ke  generasi.  Dengan  hanya mengandalkan Word  of  Mouth, AEC mampu menarik perhatian calon murid dari tahun  ke  tahun  secara  konsisten.  AEC membuktikan  bahwa  komunikasi Word  of Mouth masih  mampu  memberikan  hasil yang  efektif  daripada  media  promosi lainnya  seperti  yang  diungkapkan  oleh Silverman (2001:22) bahwa Word of Mouth ribuan  kali  lebih  kuat  daripada  promosi yang  dilakukan  melalui  iklan  dan  media konvensional lainnya.
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
Dari  hasil  temuan  yang  diperoleh dari  penelitian  ini,  komunikasi Word  of Mouth yang  terjadi  di  masyarakat  sekitar mengenai AEC ini sudah berlangsung sejak lama  dan  turun  menurun.  Silverman (2001:26)  menyatakan  bahwa  komunikasi Word  of  Mouth dapat  menjadi  sebuah media  yang  sangat  kuat  karena  informasi yang  disebarkan  bersifat  kredibel  dan independen  dan  bersumber  dari  pihak ketiga yang tidak terkait dengan perusahaan penyedia  produk  atau  jasa.  Faktor  lainnya adalah pengalaman yang didapatkan secara langsung maupun tidak langsung oleh para calon konsumen. Berdasarkan hasil temuan di lapangan, para key informant memberikan  alasan  beragam  mengenai alasan dan latar belakang mengapa mereka pada akhirnya memutuskan untuk memilih AEC sebagai tempat belajar bahasa Inggris. Di  dalam  penelitian  ini  ditemukan  dua macam  alasan  yang  melatarbelakangi mengapa mereka memilih AEC.
1. Pengalaman  mengenai  kualitas  AEC yang baik
Para  informan  mengungkapkan bahwa  berbagai  informasi  mereka terima mengenai AEC sebelum mereka memutuskan  untuk  bergabung  dengan AEC.  Telah  disampaikan  sebelumnya bahwa beberapa informan memutuskan untuk  mendaftar  ke  AEC  setelah
mengalami sendiri bagaimana menimba ilmu  di  AEC  langsung  maupun pengalaman  tidak  langsung  seperti pengalaman  yang  dialami  oleh  orang lain  yang  kemudian  dijadikan  sebagai referensi  bagi  dirinya  (Silverman, 2001:28).
Beberapa informan
mengungkapkan alasan mereka mendaftar ke AEC berdasarkan pengalaman yang mereka alami sendiri, seperti yang diungkapkan oleh Ibu Ani, salah  seorang  orang  tua  murid  yang menyekolahkan  kedua  anaknya  di AEC.  Ibu  Ani  menyatakan  bahwa  ia kemudian  memutuskan  untuk  kembali mendaftarkan  anak  keduanya  ke  AEC karena  beliau  telah  mengalami  sendiri bagaimana kualitas AEC dengan mengacu  pada  kemampuan  bahasa Inggris anak pertamanya yang mumpuni.  (wawancara  pribadi,  20 Januari 2020)
Selanjutnya  beberapa  narasumber lainnya  mengatakan  bahwa  sebelum memilih  AEC,  terlebih  dahulu  mereka mendapatkan  informasi  berdasarkan pengalaman-pengalaman yang diterima oleh  orang-orang  di  sekitarnya.  Salah seorang  siswa  AEC  bernama  Indah mengungkapkan  bahwa  sebelum  ia memutuskan untuk mendaftarkan
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
dirinya  ke  AEC,  terlebih  dahulu  ia mencari  informasi  mengenai  AEC, seperti mencari tahu bagaimana kualitas lulusan-lulusan  AEC  dan  pengalaman teman-temannya  yang  telah  terlebih dahulu  menjadi  murid  AEC.  Ia menambahkan bahwa ia harus melakukan hal tersebut karena ia hanya ingin  mendaftar  ke  sebuah  lembaga yang sudah terbukti kualitasnya.
(wawancara  pribadi,  18  Januari  2020) Selain  Indah,  hal  hampir  serupa  juga diungkapkan  oleh  Ccecep  di  mana  ia menyatakan bahwa ia mengetahui AEC dari pengalaman-pengalaman temannya yang  menunjukkan  karakter  yang berbeda  dari  teman-teman  lainnya. (wawancara pribadi, 18 Januari 2020)
2. Rekomendasi dari orang-orang yang dianggap kredibel Selain  berbagai  informasi  positif yang  diterima  oleh  para  informan mengenai  AEC,  berdasarkan  hasil penelitian ditemukan bahwa sumber pemberi  informasi  cukup  berperan penting dalam pengambilan
keputusan. Dari para informan yang telah diwawancarai, dengan
mengadaptasi
karakteristik
komunikasi Word  of  Mouth Kotler
& Keller (2009: 489), ditemukan 3 karakteristik sumber informasi yang
dianggap berpengaruh dalam komunikasi Word  of  Mouth itu sendiri yaitu:
1. Credible .  Orang-orang  yang dikenal  dan  dihormati  dapat memberikan  pengaruh  yang besar  dalam  strategi word-of- mouth .
Sosok kredibel yang diungkapkan  dalam  penelitian ini  adalah  para  guru  sekolah  di mana  para  informan  belajar. Seperti  halnya  yang  diucapkan oleh  Cecep,  meskipun  pada awalnya  ia  telah  mendapatkan banyak  informasi  mengenai kualitas  AEC  dan  karakter teman-temannya  di  sekolah, namun pada akhirnya ia memutuskan
untuk mendaftarkan  dirinya  ke  AEC setelah mendapatkan
rekomendasi dari guru
sekolahnya tersebut.
2. Personal .  merupakan  sebuah proses  yang  dapat  begitu  intim yang  dimana  orang-orang  yang terlibat  dapat  mencerminkan fakta-fakta  personal  mereka, pendapat-pendapat dan pengalaman mereka.
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
Selain mendapatkan
rekomendasi dari guru sekolah, beberapa  informan  mengaku bahwa  mereka  mendapatkan rekomendasi  dari  orang-orang terdekat  seperti  teman-teman dekat,  anggota  keluarga  dan
bahkan tetangga sekitar.
Beberapa informan
mengungkapkan  pertama  kali mereka bergabung dengan AEC
setelah berbagai informasi yang mereka  dapatkan,  dikarenakan
oleh rekomendasi secara
langsung maupun tidak
langsung dari teman-teman dekat  mereka.  Rekomendasi yang  bersifat  personal  ini dikatakan  jauh  lebih  persuasif dibandingkan referensi dari sosok  yang  dianggap  kredibel, seperti  yang  diistilahkan  oleh Paddi Lund yang dikutip dalam Silverman  (2001:28),  orang- orang  yang  tuli  sekalipun  akan mendengarkan temannya.
Referensi  lainnya  didapat dari  anggota  keluarga  yang sebelumnya telah menjadi bagian  dari  AEC.  Referensi seperti  ini  didapatkan  oleh
Bowo yang
mana ia
mendapatkan rekomendasi untuk belajar di AEC dari kedua kakaknya  yang  terlebih  dahulu sudah  belajar  di  AEC  dan  dari ibunya  yang  sebelumnya  telah merasakan  perkembangan  yang dialami kedua kakaknya. (wawancara pribadi, 18 Januari 2020).  Hal  serupa  dialami  oleh Cita,  di  mana  ia  mendapatkan rekomendasi dari kakak perempuannya yang sebelumnya telah
menyelesaikan  pendidikannya di AEC. (wawancara pribadi, 18 Januari 2020)
Selanjutnya, beberapa informan  bahkan  menyebutkan bahwa  mereka  mendapatkan informasi  dan  referensi  dari tetangga sekitar rumah di mana mereka tinggal. Referensi seperti  ini  didapatkan  oleh  ibu Ani. Mereka mengatakan bahwa pertama  kali  mereka  mendapat informasi positif mengenai AEC  yang  kemudian  menjadi sebuah rekomendasi dari tetangganya  yang  mana  telah terlebih dahulu menjadi anggota AEC.
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
3. Timely . Word-of-mouth hanya
terjadi ketika mereka menginginkannya  dan  menarik menurut mereka. Cecep
mengungkapkan
bahwa  ia  merasa  tertarik  dan begitu saja menceritakan semua hal  positif  tentang  AEC  secara sukarela dan cuma-cuma. Cecep mengatakan  bahwa  dengan  apa yang  telah  mereka  dapatkan  di AEC, maka ketika ada seseorang  yang  menanyakan tentang  AEC,  mereka  akan dengan senang hati menjelaskan dan  bahkan  merekomendasikan AEC  kepada  orang  tersebut, seperti  halnya  yang  dilakukan oleh Cecep.
Cecep mengatakan bahwa ia sempat menceritakan dan secara otomatis mempromosikan AEC kepada  temannya  pada  saat
kompetisi Mojang Jajaka Kabupaten Bandung yang
sempat  ia  ikuti.  Hampir  sama dengan  Cecep,  bahasa  Inggris dan  kedisiplinan  yang  ia  bawa ke  dunia  kerja,  seringkali memunculkan  rasa  penasaran dari  rekan-rekan  kerja  bahkan atasannya, maka dengan senang
hati ia akan menceritakan segala hal tentang AEC kepada mereka. (wawancara pribadi, 18 Januari 2020).
Berdasarkan  hasil  pembahasan  di atas,  alasan  para  informan  memilih  untuk mendaftar  ke  AEC  terdiri  dari  dua  aspek penting  yakni  pengalaman  akan  kualitas AEC  dan  rekomendasi  orang  terdekat, seperti yang dikemukakan dalam penelitian yang dilakukan oleh Cekir & Cetin (2013), referensi  merupakan  salah  satu  faktor penting  dalam  suatu  keputusan  pembelian selain  harga  dan  citra.  Beberapa  alasan yang dikemukakan informan dalam pemilihan  AEC  dapat  lebih  mudah  dilihat dalam bagan sebagai berikut:

## Sumber: Olahan peneliti
Bagan 2. Alasan-alasan informan memilih AEC
Sejak  awal  berdiri,  AEC  tidak menggunakan media promosi dan pemasaran apapun.
Orang-orang
AEC Pengalaman: - Bahasa
Inggris AEC bagus - Berpengaruh terhadap nilai di sekolah - Murid- muridnya berkarakter Rekomendasi: - Keluarga - Teman
- Tetangga - Guru
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
berdatangan dan merasakan sendiri bagaimana pengalaman belajar di AEC dan membagikannya kepada orang lain mengenai pengalaman tersebut.
Berdasarkan  hasil  temuan  yang  telah dipaparkan  sebelumnya,  berbagai  macam informasi  tentang  AEC  beredar  dan tersebar  dengan  begitu  saja  dari  mulut  ke mulut.  Informasi  yang  tersebar  ternyata tidak  hanya  bersifat  positif  namun  juga dapat bersifat negatif sebagaimana disampaikan oleh Nyilasy (2006:165).
1. Positive  Word  of  Mouth (PWOM),
informasi  yang  terbentuk  atas kepuasan konsumen terhadap suatu produk atau jasa.
Berdasarkan  hasil  temuan  yang telah dijabarkan sebelumnya bahwa sebagian  besar key  informant mengungkapkan  bahwa  informasi yang  mereka  dapat  mengenai  AEC sebagian  besar  bersifat  positif. Berbagai informasi yang dikemukakan  oleh  para  informan dikelompokkan menjadi dua kategori yaitu sebagai berikut.
a. Pengajaran bahasa Inggris yang mumpuni
Berdasarkan  hasil  temuan yang diperoleh dalam penelitian ini, salah satu bentuk informasi yang  menjadi  topik  dalam
komunikasi Word  of  Mouth ini adalah tentang pengajaran bahasa  Inggris  yang  dilakukan di AEC yang dianggap mumpuni.
Beberapa narasumber memberikan pernyataan  yang  hampir  serupa di  mana  mereka  mengatakan bahwa  AEC  merupakan  tempat belajar  bahasa  Inggris  yang bagus.  Selain  itu,  beberapa informan  mengatakan  bahwa pelajaran  bahasa  Inggris  yang diajarkan  di  AEC  diberikan secara  mendasar  dan  detail  di mana  hal  tersebut  menurut  Vte menjadi  daya  tarik  tersendiri bagi  dirinya  yang  mengaku bahwa kemampuan bahasa Inggrisnya  sangat  minim  pada saat itu.
Selanjutnya, beberapa informan  menuturkan  bahwa mereka  mengetahui  AEC  dari informasi  yang  secara  tidak langsung diberikan oleh teman- temannya.  Seperti  halnya  yang dikatakan oleh Cecep, ia mengatakan bahwa pertama kali ia  mengenal  AEC  dengan melihat  kemampuan  teman- temannya dalam berbahasa
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
Inggris  tergolong  di  atas  rata- rata, yang kemudian ia mengetahui bahwa mereka merupakan  murid-murid  AEC. Secara tidak langsung ia mendapatkan  informasi  bahwa murid-murid yang belajar bahasa Inggris di AEC memiliki kemampuan  yang  bagus  dan  di atas  rata-rata  teman-temannya yang  lain  yang  notabene  bukan merupakan murid AEC.
(wawancara pribadi, 18 Januari
2020).
Serupa  dengan  apa  yang disampaikan oleh Cecep, Bowo menambahkan bahwa pada saat pertama  kali  ia  mendengar tentang  AEC,  ia  mendapatkan info  baik  secara  langsung maupun  tidak  langsung  dari anggota  keluarganya  bahwa dengan belajar bahasa Inggris di AEC, mereka memiliki kemampuan bahasa Inggris yang  lebih  baik  dari  teman- temannya  yang  lain  dan  juga lebih  jauh  lagi  hal  tersebut berpengaruh kepada
meningkatnya  prestasi  belajar mereka  di  sekolah  terutama dalam bidang bahasa Inggris.
b. Karakter murid-murid AEC
Selain  informasi  mengenai bahasa  Inggrisnya  yang  bagus, berdasarkan hasil temuan diketahui  bahwa  informasi  lain yang  begitu  banyak  beredar mengenai  AEC  adalah  AEC merupakan  tempat  pendidikan karakter di mana murid- muridnya menunjukkan karakter yang berbeda di banding dengan anak-anak lainnya.
Menurut  dua  siswa,  Cecep dan  Bowo,  mereka  mengakui bahwa  mereka  melihat  sebuah perbedaan  karakter  dalam  diri murid-murid  AEC  di  mana mereka  memiliki  karakter  yang lebih  aktif,  berani  dan  percaya diri terutama dalam hal berbicara  di  depan  umum.  Hal tersebut  kemudian  dirasakan sendiri  oleh  Cecep  dan  Bowo ketika  mereka  menjadi  murid AEC  di  mana  ia  merasakan sebuah perubahan dalam dirinya masing-masing  menjadi  lebih percaya  diri  dan  hal  tersebut mendapatkan  pengakuan  dari teman-temannya yang lain bahkan gurunya sendiri.
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
(wawancara pribadi, 18 Januari
2020). Pendidikan karakter melalui
penerapan  nilai-nilai  budaya
AEC dilakukan melalui berbagai  cara,  salah  satunya disisipkan dalam berbagai kegiatan seperti kegiatan drama dan storytelling . Melalui kegiatan atau materi drama dan
storytelling anak-anak diajarkan untuk  menjadi  pribadi  yang berbeda  dan  percaya  diri,  hal tersebut diakui oleh Erry, salah seorang  alumni  AEC  yang mengatakan bahwa dengan bermain  drama,  hal  tersebut berhasil  mengubahnya  menjadi seseorang  yang  berani  dan percaya diri. Sebelum mendapatkan  pelajaran  drama di  AEC,  ia  mengakui  bahwa dirinya  adalah  seseorang  yang pemalu. Ia menambahkan bahwa  dampak  dari  pelajaran drama  yang  ia  terima  di  AEC masih  sangat  terasa  sekarang ketika  ia  menerapkannya  di dunia kerja.
Selanjutnya, menurut beberapa  informan  lain  seperti Cita  dan  Vte,  satu  hal  yang
begitu  banyak  dikenal  oleh masyarakat  luas  tentang  AEC adalah pelajaran drama di mana seperti telah disampaikan sebelumnya  bahwa  pelajaran drama  merupakan  salah  satu kegiatan  wajib  yang  harus dilakukan  oleh  setiap  anak AEC,  seperti  yang  dikatakan oleh Ms. Siska.
Selanjutnya Ms Siska
mengungkapkan bahwa bagaimana  peran  guru  dalam menerapkan  nilai-nilai  budaya AEC  kepada  murid-muridnya. Hal  tersebut  dilakukan  melalui berbagai  hal  salah  satunya adalah  dengan  memperlakukan dan memberikan perhatian secara  penuh  kepada  setiap anak. Setiap guru AEC diharuskan memberikan perhatian  yang  penuh  kepada murid-muridnya yang kemudian hal  tersebut  dengan  sendirinya menciptakan  rasa  cinta  atau sense of belonging kepada AEC.
Setiap guru memperlakukan murid-muridnya seperti keluarga dan hal tersebut kemudian  menyebar  kepada murid-muridnya  sendiri  yang
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
merasa  bahwa  AEC  sudah seperti rumah keduanya, seperti yang  dikatakan  oleh  Vte  di mana  ia  menemukan  sebuah keluarga  baru  di  AEC.  Dengan suasana kekeluargaan yang
terus dipelihara tersebut ternyata kemudian menjadi salah  satu  daya  tarik  tersendiri bagi calon murid, seperti halnya yang  dirasakan  oleh  Indah.  Ia mengatakan  bahwa  salah  satu alasan  ia  memilih  AEC  karena ia  mengetahui  bahwa  AEC terkenal  dengan  kekeluargaan dan kebersamaannya.
Ditemukan beberapa
kesamaan bahwa informasi yang  para  informan  dapat mengenai  AEC  pertama  kali adalah  bahasa  Inggrisnya  yang sangat  baik  dan  juga  karakter- karakter  murid-muridnya  yang berbeda dengan anak-anak yang lain. Berdasarkan hasil penelitian  dan  observasi,  kedua hal tersebut memiliki
keterikatan yang saling mendukung  di  mana output yang berupa kemampuan bahasa Inggris  yang  sangat  baik  tidak terlepas  dari  peran  pendidikan
karakter  dan  penerapan  niali- nilai budaya AEC.
Kemampuan bahasa Inggris murid-murid AEC yang mumpuni  dan  karakter  mereka yang  baik,  keduanya  berjalan seimbang. Mrs. Indri mengungkapkan bahwa penerapan  nilai-nilai  budaya
AEC  dan  kemampuan  bahasa Inggris murid-murid AEC adalah  dua  hal  yang  berjalan beriringan  secara  seimbang. (wawancara  pribadi,  17  Januari 2020).
Ketika  murid  menerapkan nilai-nilai  budaya  AEC  maka secara otomatis ia kan terus rajin datang  ke  AEC  dan  di  saat bersamaan dia akan mendapatkan  pelajaran  bahasa Inggris yang terus menerus dan tidak  terputus,  maka  Ms.  Indri mengatakan  bahwa  jika  murid tersebut tidak benar-benar menerapkan  nilai-nilai  budaya atau  karakter  AEC  tersebut maka kemampuan bahasa Inggrisnya  akan  biasa-biasa saja.
a. Negative  Word  of  Mouth (NWOM), komunikasi  yang
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
terbentuk  di  antara  para konsumen yang mengeluhkan  suatu  produk kepada teman dan relatifnya sehubungan dengan pengalaman yang mengecewakan mengenai
suatu produk atau jasa.
Berdasarkan hasil temuan dalam penelitian ini
ternya  kegiatan Word  of
Mouth yang  terjadi  tidak hanya bersifat positif namun juga  ada  yang  bersifat negatif.  Selain  informasi mengenai  kualitas  bahasa Inggris yang diajarkan,
kemampuan  bahasa  Inggris murid-muridnya  yang  baik dan karakter murid- muridnya yang berbeda dari yang  lain,  ternyata  terselip beberapa  informasi  negatif mengenai AEC.
Beberapa  informan seperti  Cecep  dan  Vte menyatakan  bahwa  mereka mendapatkan informasi bahwa  proses  pendaftaran untuk menjadi AEC memerlukan  waktu  yang
lama  karena  mereka  harus
menunggu kuota kelas terpenuhi  terlebih  dahulu.
Selain  membutuhkan  waktu yang lama, Vte menambahkan  bahwa  ia mengetahui bahwa
mendaftar  ke  AEC  harus bersama-sama  atau  kolektif tidak  bisa  perseorangan. (wawancara pribadi, 18 Januari 2020).
Kedua  hal  tersebut
pada awalnya sempat memunculkan keraguan dalam  diri  mereka  untuk kemudian mengurungkan niatnya untuk masuk menjadi murid AEC. Namun,  nampaknya  kedua hal tersebut tidak berpengaruh  terlalu  besar bagi para calon  murid AEC karena  berdasarkan  data yang  diperoleh  dari  satf admin  sendiri  menunjukkan bahwa setiap tahunnya AEC menerima pendaftaran calon murid baru yang bisa dikatakan konsisten.
Untuk lebih mempermudah memahami  budaya  AEC  sebagai  topik dalam  komunikasi Word  of  Mouth, di
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
bawah ini telah dibuat sebuah bagan untuk menggambarkannya.

## Sumber: Olahan Peneliti
Bagan 2. 2 Proses Komunikasi Word of Mouth

## SIMPULAN
Adapun  kesimpulan  dari  penelitian  ini sebagai berikut:
1. Budaya organisasi di AEC diikuti dan diterapkan  oleh  semua  anggota  AEC baik  itu  pengelola,  pengajar,  staf  dan siswa.  Penerapan  nilai-nilai  budaya AEC  dilakukan  secara  sistematis  baik secara  vertikal  maupun  horizontal melalui  berbagai  cara.  Budaya  AEC telah  lama  terbentuk  dan  begitu melekat  pada  diri  setiap  anggotanya. Berdasarkan hasil temuan dan pembahasan, budaya AEC yang melekat pada diri mereka telah menajdi identitas  tersendiri    dan  menjadi pembeda  dari  orang  lain  yang  bukan merupakan  anggota  AEC.  Dengan
terus  menerapkan  nilai-nilai  budaya AEC,  hal  tersebut  merupakan  salah satu  upaya  yang  dilakukan  guna mendukung mewujudkan visi dan misi AEC  untuk  menghasilkan  generasi muda Indonesia yang baru.
Selanjutnya,  budaya  AEC  menjadi pedoman  tersendiri  bagi  seluruh anggota  AEC  dalam  berkegiatan  dan berinteraksi  sehari-hari.  Lebih  jauh, nilai-nilai  budaya  AEC  tidak  hanya diterapkan  dan  dibagikan  dengan  di lingkungan AEC saja melainkan secara otomatis diterapkan di lingkungan luar AEC.
2. Terdapat dua alasan yang melatarbelakangi para informan untuk memilih  AEC.  Alasan  yang  pertama mengapa mereka memilih AEC adalah atas  dasar  pengalaman  mengenai kualitas  AEC  yang  baik,  baik  itu pengalaman pribadi maupun pengalaman orang lain seperti keluarga,  tetangga,  teman  dan  guru. Kualitas  AEC  yang  dimaksud  adalah kualitas  bahasa  Inggrisnya  dan  juga karakter murid-muridnya yang berbeda dengan  yang  lainnya.  Selanjutnya, selain berdasarkan pengalaman mengenai kualitas AEC, peran sumber informasi  dan  pemberi  rekomendasi cukup  signifikan.  Sumber  informasi
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
dan pemberi rekomendasi yang ditemukan  di  dalam  penelitian  ini adalah,  (a) Credible ,  yakni  informasi yang bersumber dari guru-guru sekolah dari  para  informan  itu  sendiri,  (b)
Personal, informasi  yang  bersumber dari sumber-sumber yang relatif dekat dengan para informan seperti, keluarga,  tetangga  dan  teman,  (c) Timely ,  informasi  yang  disebarkan oleh  sumber-sumber  yang  dengan sukarela menceritakan AEC berdasarkan  pengalaman  yang  telah
dialaminya.
3. Informasi yang menjadi topik pembicaraan  dari  mulut  ke  mulut  di masyarakat  mengenai  AEC  bersifat positif dan negatif. Perbincangan yang bersifat  positif  terdiri  dari  informasi kualitas  bahasa  Inggris  dan  karakter murid-muridnya yang baik.
Berdasarkan  hasil  temuan,  kedua  hal tersebut  saling  terkait  dan  berjalan dengan  seimbang.  Ketika  seorang murid  AEC  menerapkan  nilai-nilai budaya AEC nya maka secara otomatis hal tersebut akan berpengaruh terhadap kemampuan bahasa Inggrisnya.
Adapun  perbincangan  yang  bersifat negatif, thal tersebut tidak berhubungan  dengan  budaya  AEC karena  informasi  negatif  tersebut
berupa  informasi  mengenai  tidak mudahnya  untuk  mendaftar  menjadi murid AEC.

## DAFTAR PUSTAKA
Keyton,  J.  (2005). Communication  & Organizational Culture . California: SAGE Publications. Inc.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994).
Qualitative Data Analysis. London: SAGE Publications, Inc.
Mulyana,  D.  (2007). Ilmu  Komunikasi: Suatu  Pengantar .  Bandung:  PT
Remaja Rosdakarya.
Nyilasy,  G.  (2006).  Word  of  mouth:  what we  really  know  –  and  what  we don’t.
Dalam Connected
Marketing: the viral, buzz and word of  mouth  revolution (hal.  161). Oxford: Elsevier Ltd.
Silverman, G. (2001). The Secrets of Word- of-Mouth Marketing How to Trigger
Exponential
Sales Through
Runaway  Word  of  Mouth. New York: AMACOM.
Sinha,  J.  B.  (2008). Culture  and Organizational  Behaviour. New Delhi: SAGE Publications India Pvt Ltd.
Soetopo,  H.  (2010). Perilaku  Organisasi: Teori  dan  Praktik  dalam  Bidang Pendidikan. Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya Offset.
Sunuantari,  M.  (2012).  Penerapan  Budaya Perusahaan  dalam  Pembentukan Citra  Perusahaan  Jasa  Perhotelan. Journal  Communication  Spectrum, Vol. 2 No. 1, 44-62.
Dialektika: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, No. 2, September 2021, hlm. 127-147 p-ISSN : 1907-1159 ; e-ISSN : 2654-5985 ;
Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019
Sutarjo,  M.A.  &  Mulyana,  S.,  Suryana,
A.(2017). Kolaborasi Budaya Sunda-Australia dalam Pembentukan  Karakter  Generasi Muda Indonesia: Analisis Deskriptif  Mengenai  Penerapan Budaya “Bold” di Armidale English College. Komunikasi dan Budaya di
Tengah Pusaran Media dan Teknologi  Informasi .  Bandung:
Universitas Padjadjaran.
West,  R.,  &  Turner,  L.  H.  (2014). Pengantar Teori Komunikasi.
Jakarta: Salemba Humanika.
Yin,  R.  K.  (2009). Case  Study Research: Design and Methods . Thousand
Oaks, Calif: Sage Publications.