Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7 No. 1 Februari 2020 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 16 - 23
PERSEPSI KENYAMANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT PENGGUNAAN JASA TRANSPORTASI ANGKUTAN UMUM KOTA DI KABUPATEN PURWAKARTA
Oleh : Ade Nurhayati Kusumadewi Prodi Manajemen – STIE DR KHEZ Muttaqien adenurhayatikd@gmail.com
DOI Artikel : https://doi.org/10.34308/eqien.v7i1.108 Article Info Abstract Article History : Received  10 Feb - 2020 Accepted  20 Feb - 2020 Available Online  28 Feb - 2020 Reduced  interest in  the  use  of city  public  transport  services because  there  are  still  many  public  transport  facilities  that do not attach importance to the convenience of service users and  the  absence  of  alternative  tariff  options  for  long distance  or  short  distance,  so  service  users  choose  to  use other  transportation  services  that  can  answer  their  needs, such  as  transportation  online  that  already  exists  in Purwakarta today. In this case the author is very interested in  conducting  research,  with  the  title  "The  Influence  of Perceptions of Comfort and Price Against Interest in the Use of  City  Public  Transportation  Transportation  Services  in Purwakarta  District".  The  purpose  of  this  study  was  to determine  the  effect  of  perceived  comfort  and  price  on  the interest  in  using  the  City  Public  Transport  Service  in Purwakarta Regency. In this study respondents were users of public transportation services in Purwakarta using sampling techniques  called  Non-Probability  Sampling.  The  research method  used  is  descriptive  qualitative  method,  which  is  a method that is done by collecting, presenting and analyzing data  that  gives  a  clear  enough  picture  of  the  object  under study.  This  study  uses  a  multiple  linear  regression  analysis model  with  the  help  of  IBM  SPSS  21  program.  Hypothesis This study shows that the variables of perceived comfort and price have a positive and significant effect on the interest in using  public  transportation  services  in  the  city  of Purwakarta.
Keyword : Comfort  Perception, Price, Buying Interest

## PENDAHULUAN
Transportasi  angkutan  umum merupakan bagian dari sistem transportasi perkotaan yang memegang  peranan  penting  dalam menunjang kegiatan masyarakat perkotaan  dan  fasilitas  pendukung terselenggaranya keterkaitan dan interaksi  mobilitas  penduduk  antar bagian  wilayah  kota  yang  cenderung semakin meningkat dan intensif.
Keberadaan  angkutan  umum sebagai  transportasi  yang  sangat penting untuk mendukung kebutuhan masyarakat dan mengurangi kemacetan lalulintas karena mempunyai  daya  angkut  yang  besar. Selain  itu  penggunaan  angkutan umum  yang  baik  dapat  mengurangi penggunaan  kendaraan  pribadi.  Hal tersebut tidak dapat terlaksana apabila  tidak  ditangani  secara  baik dan benar. Transportasi  angkutan  umum diselenggarakan dengan tujuan sebagai  sarana  pelayanan  angkutan yang  layak  bagi  masyarakat.  Tolok ukur  pelayanan  yang  layak  dan  baik adalah pelayanan yang murah. aman, nyaman,  dan  cepat.  Jadi,  dalam menentukan  pilihan  jenis  angkutan, orang  mempertimbangkan  berbagai faktor,  seperti  maksud  perjalanan, jarak  ,  waktu  tempuh,  biaya  dan tingkat kenyamanan serta keselamatan.
Saat  ini  Purwakarta  sedang berkembang  menuju  kota  wisata.
Tentu  saja  di  perlukan  sarana angkutan  umum  yang  memadai,  Di Purwakarta ada beberapa jalur trayek angkutan
umum kota yang mendukung aktivitas
masyarat
Purwakarta seperti pada tabel berikut ini:
Tabel 1 Data Angkutan Kota Yang Terdaftar Pada Dinas Perhubungan, Kebudayaan,
Parawisata, Pos Dan Telekomunikasi Purwakarta. NO TRAYEK KODE TRAYEK JUMLAH KENDARAAN 1 01 1 132 2 02 2 135 3 03 3 91 4 04 4 63 5 05 5 84 6 06 6 55 7 07 7 99 Jumlah 741 Sumber:  Dinas  Perhubungan,  Kebudayaan, warawisata, Pos dan Telekomunikasi Purwakarta. Dari  data  yang  di  berikan  oleh Dinas Perhubungan Purwakarta, angkutan umum di Purwakarta masih memberikan  peran  yang  besar  untuk gerak  hidup  ekonomi  masyarakat Purwakarta. Purwakarta memiliki jasa
transportasi  yang  cukup  baik  dengan adanya  angkutan  kota,  pedesaan  dan perbatasan,  namun  dengan  adanya kemajuan  teknologi  yang  tidak  bisa dibendung  ,  angkutan  umum  harus siap  bersaing  secara  ketat  dengan transportasi
yang mampu
memudahkan  penggunanya,  seperti transportasi  online.  Berikut  gambar dari  hasil  penelitian  yang  penulis lalukan sebelumnya.
Gambar 1 Minat penggunaan jasa transportasi angkutan umum kota di Purwakarta
Sumber : oleh peneliti Dari  pengamatan  awal  yang penulis  lakukan  pada  20  orang pengguna  jasa  transportasi  angkutan umum, saat ini tidak jarang masyarakat  beralih  ke  kendaraan umum  lainya,  yang  dianggap  lebih mampu menjawab masalah transportasi  mereka  baik  dari  segi waktu, kegunaan maupun kenyamanan. Minat Penggunaan jasa transportasi mengalami ketidak stabilan dilihat dari banyaknya angkutan  umum  kota  yang  kosong atau  tidak  berpenumpang.  Keadaan ini  membuat  pengusaha  angkutan umum mengalami penurunan pendapatan dan pengoperasian angkutan umum tidak optimal karena kabupaten  Purwakarta  memiliki  rute trayek angkutan umum yang berhimpitan. Berkurangnya minat penggunaan jasa transfortasi angkutan umum kota di dukung pula dengan banyaknya transportasi online yang sudah ada di Purwakarta,
Selain itu kenyamanan semakin tidak di  utamakan  oleh  pemberi  jasa angkutan  umum  kota  seperti  sering
menurunkan  penumpang  di  tengah jalan  sebelum  tujuan  penumpang turun,  oper  angkutan  umum  dengan dipungut  biaya  lagi,  ugal-ugalan dijalan,  ngetem,  angkot  mogok bahkan adumulut antar supir angkutan umum lainya sering terjadi, kondisi  ini  membuat  pengguna  jasa merasa tidak nyaman. Angkutan umum perlu memberikan  rasa  nyaman  kepada pengguna baik dari sisi fisik kendaraan maupun non fisik, sehingga dapat menarik minat masyarakat untuk menggunakan salah satu angkutan umum yang telah disediakan,  Selain  itu  juga  fasilitas angkutan  umum  kota  yang  nyaman akan meningkatkan keselamatan pengguna  jasa  transportasi.  Besar atau  tidaknya  keinginan  masyarakat yang akan menggunakan suatu angkutan  umum  tergantung  pada pelayanan  yang diberikan oleh pihak pengelola terhadap pengguna.
Harga  merupakan  salah  satu penentu  pemilihan  produk  atau  jasa yang  nantinya  akan  berpengaruh terhadap  minat  pembelian.  Banyak hal  yang  berkaitan  dengan  harga yang melatarbelakangi mengapa konsumen memilih suatu produk atau jasa  untuk  dimilikinya.  Konsumen memilih  suatu  jasa  tersebut  karena benar–benar  ingin  merasakan  nilai dan manfaat dari jasa tersebut.
Bila  suatu  jasa  mengharuskan konsumen  mengeluarkan  biaya  yang lebih  besar  dibandingkan  dengan manfaat  yang  diterima,  maka  yang terjadi  adalah  bahwa  jasa  tersebut memiliki  nilai  negatif.  Sebaliknya, apabila konsumen menganggap bahwa  manfaat  yang  diterima  lebih besar, maka yang terjadi adalah  jasa tersebut  memiliki  nilai  yang  positif.
Para konsumen tertarik untuk mendapatkan  harga  yang  wajar. Harga  yang  wajar  berarti  nilai  yang di  persepsikan  wajar  pada  saat transaksi dilakukan. .
Maka  dalam  membeli  suatu jasa konsumen tidak hanya mempertimbangkan  kualitasnya  saja, tetapi  juga  memikirkan  kelayakan harganya,  Tarif  atau  harga  dasar angkutan umum kota yang berlaku di Purwakarta  jarak  jauh  maupun  jarak dekat  di  tarif  dengan  harga  yang sama,  Kesepakatan  harga  antar pemberi  jasa  dan  pengguna  jasa harus  saling  menguntungkan  namun pada faktanya masih banyak pengguna  jasa  yang  merasa  harga tidak  menggambarkan  kenyaman yang diberikan pemberi jasa.

## KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Kenyamanan
Kolcaba (1992), dalam (Potter & Perry, 2005) mengungkapkan kenyamanan/rasa nyaman adalah suatu  keadaan  telah  terpenuhinya kebutuhan  dasar  manusia  yaitu kebutuhan akan ketentraman, kelegaan  dan  transenden.  Dengan menggunakan  teori  dari  Katharine Kolcaba  dalam  “ Comfort  theory andits application to pediatric nursing” (2005) , bahwa kenyamanan mesti dipandang secara holistik yang mencakup empat aspek antara lain : 1) Fisik  yaitu  rasa  nyaman  yang berhubungan  dengan  apa  yang dirasakan oleh badan seseorang/sensasi tubuh. 2) Lingkungan  yaitu  rasa  nyaman yang berhubungan dengan lingkungan,  atau  latar  belakang pengalaman  eksternal  manusia
seperti, bunyi, temperatur, warna,dan unsur lainnya.
3) Sosial  yaitu  rasa  nyaman  yang berhubungan  dengan  hubungan interpersonal,  hubungan  sosial sesama pengguna jasa lainya.
4) Psikospiritual yaitu  rasa  nyaman yang berhubungan dengan kewaspadaan  internal  dalam  diri sendiri  yang  meliputi  harga  diri, konsep  diri,  seksualitas,  makna kehidupan, hingga hubungan 5) terhadap kebutuhan lebih tinggi.

## Harga
Menurut  Willian  J  Stanton    yang  di terjemahkan oleh Y Lamarto (1989:308)  Harga  adalah  nilai  yang disebutkan dalam rupiah dan sen atau medium moneter sebagai alat tukar. Menurut Stanton (2010:24), terdapat empat indikator yang mencirikan harga, yaitu : 1) Keterjangkauan harga 2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk 3) Daya saing harga 4) Kesesuaian harga dengan manfaat

## Minat Beli
Minat  beli  yaitu  sebagai  rasa tertarik  yang  menimbulkan  suatu dorongan  untuk  membeli  produk tertentu. Seseorang mempunyai keinginan  untuk  membeli  akan menunjukkan  perhatian  dan  rasa tertarik  terhadap  produk  tersebut. minat  membeli  ini  akan  diikuti dengan suatu tindakan berupa perilaku membeli. Lucas dan Britt (2003) mengatakan bahwa aspek-aspek yang terdapat dalam minat beli antara lain :
1) Perhatian,  adanya  perhatian yang  besar  dari  konsumen terhadap suatu produk (barang atau jasa).
2) Ketertarikan, setelah adanya perhatian  maka  akan  timbul rasa tertarik pada konsumen.
3) Keinginan,  berlanjut  pada perasaan  untuk  mengingini atau  memiliki  suatu  produk tersebut.
4) Keyakinan, kemudian timbul  keyakinan  pada  diri individu  terhadap  produk tersebut sehingga menimbulkan keputusan (proses akhir) untuk memperolehnya dengan tindakan yang disebut membeli.
Dapat  disimpulkan  bahwa  aspek- aspek  dalam  minat  beli  menurut Lucas  dan  Britt  (2003)  dalah sebagai berikut:
1) Ketertarikan (interest) yang menunjukkan adanya pemusatan perhatian dan perasaan senang.
2) Keinginan (desire) ditunjukkan dengan adanya dorongan untuk inginmemiliki.
3) Keyakinan (conviction) ditunjukkan  dengan  adanya perasaan  percaya  diri  individu terhadap  kualitas,  daya  guna dan keuntungan dari produkyang akan dibeli. Aspek  perhatian  tidak  digunakan karena masih berupa perhatian belum bisa  dikatakan  sebagai  minat,  karena tidak adanya dorongan untuk memiliki. Tidak digunakannya keputusan  dan  perbuatan  adalah  sah
bukan  merupakan  minat  lagi  namun adalah  menimbulkan  reaksi  lebih lanjut yaitu keputusan membeli.

## Hipotesis
Hipotesis penelitian dapat diartikan  sebagai  jawaban  yang bersifat  sementara  terhadap  masalah penelitian,  sampai  terbukti  melalui data  yang  terkumpul  dan  harus  diuji secara  empiris.  Berdasarkan  uraian kerangka  pemikiran  diatas,  diduga persepsi  kenyamanan  dan  harga berpengaruh  positif  dan  nyata  secara parsial  dan  simultan  terhadap  minat penggunaan jasa transportasi angkutan umum.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  oleh peneliti  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan metode deskriptif verifikatif.  Jenis  metode  deskriptif yang  digunakan  adalah  metode survey.

## Populasi dan sampel
Populasi  didalam  penelitian ini adalah  pengguna  jasa  transfortasi Kabupaten Purwakarta. Jumlah pengguna jasa transportasi di
Purwakarta  tidak  diketahui  secara pasti  maka  peneliti  akan  mengambil sampel sebanyak 100 orang.
Jenis dan sumber data

## Jenis data
Penelitian  ini  menggunakan  Data kualitatif  melalui  metode  deskriptif. Indikator  –  indikator  untuk  ketiga variabel tersebut kemudian dijabarkan  oleh  peneliti  menjadi sejumlah pernyataan
sehingga diperoleh  data  kualitatif.  Data  ini
akan  dianalisis  dengan  pendekatan kualitatif menggunakan analisis statistik. Metode Analisis Data Uji validitas menunjukan bahwa semua butir pernyataan memiliki  nilai  korelasi  lebih  besar dari  nilai  r  tabel  yaitu  0.196.  Hal tersebut membuktikan bahwa instrumen penelitian persepsi kenyamanan,  harga  dan  minat  beli sudah  valid,dan  semua  instrumen sudah layak digunakan dalam penelitian.
Uji  reliabilitas menunjukan bahwa  seluruh  butir  instrument penelitianX 1 (persepsi  kenyamanan), Variabel  X 2 (harga)  dan  Variabel  Y (minat beli). Memiliki Nilai
Cronbach Alpha lebih besar dari nilai standar Cronbach  Alpha sugiono yaitu 0.060, yang  berarti  seluruh butir  instrumen  penelitian  sudah reliable .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh  Persepsi  Kenyamanan
Terhadap Minat Penggunaan Jasa Transportai Angkutan Umum Kota Di Purwakarta. Berdasarkan  uji  t  yang  telah dilakukan  diketahui  nilai  t  hitung untuk variabel persepsi kenyamanan(X 1 )  adalah  sebesar  t hitung 5,346 di dukung dengan nilai siginifikan  0,000  yang  lebih  kecil dari  0,05  atau  5%,  maka  H 0 ditolak
H 1 diterima, sehingga dapat
dikatakan variabel persepsi kenyamanan (X 1 ) mempunyai
pengaruh  yang  signifikan  terhadap minat beli (Y).
Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan    penelitian  yang  di  lakukan Sartika dan Zaki (2013) dalam judul ‘pengaruh  kepercayaan,  persepsi
kegunaan,  persepsi  kemudahan  dan persepsi kenyamanan terhadap minat pengguna m-banking’ dengan output menunjukan  sikaf  konstruk  persepsi kenyamanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  minat  untuk menggunakam m-banking. Menurut Kolcaba (1992), dalam (Potter & Perry, 2005 )kenyamanan/rasa nyaman adalah suatu keadaan telah terpenuhinya kebutuhan dasar manusia  yaitu  kebutuhan  akan ketentraman, kelegaan dan
transenden.  Dalam  penggunaan  jasa transportasi ini persepsi kenyamanan merupakan  suatu  pendorong  bagi pengguna jasa, jika sudah merasakan kenyamanan  makan  pengguna  jasa akan  menggunakan  jasa  transportasi angkutan umum kota sebagai kebutuhanya.  Maka  penyedia  jasa harus  memberikan  fasilitas  yang nyaman  bagi  pengguna  jasa  baik secara  fisik  maupun  non  fisik sehingga minat beli jasa meningkat.
Pengaruh  Harga  Terhadap  Minat Penggunaan  Jasa  Transportasi Angkutan Umum Kota Di

## Purwakarta
Berdasarkan  uji  t  yang  telah dilakukan  diketahui  nilai  t  hitung untuk  variabel  Harga  (X 2 )  adalah sebesar  t  hitung  2,457di  dukung dengan  nilai  siginifikan  0,016  yang lebih kecil dari 0,050 atau 5%, maka H 0 ditolak  H 1 diterima,  sehingga dapat  dikatakan  variabel  Harga  (X 2 ) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli (Y). Hal ini mengindikasikan bahwa  minat  beli  responden  dalam menggunakan jasa transportasi angkutan  umum  kota  di  Purwakarta dipengaruhi oleh variabel harga
Harga merupakan unsur penting  yang  menjadi  alat  dalam proses  pertukaran  barang  atau  jasa oleh  konsumen.Dengan  demikian adanya  harga  dapat  membantu  para pembeli  untuk  memutuskan  cara mengalokasikan  daya  belinya  pada berbagai  jenis  barang  atau  jasa. Pembeli  membandingkan  harga  dari berbagai  alternatif  yang  tersedia, kemudian  memutuskan alokasi  dana yang dikehendaki.
Pengaruh  Persepsi  Kenyamanan Dan Harga Terhadap Minat Pennggunaan  Jasa  Transportasi Angkutan Umum Kota Di Purwakarta. Berdasarkan data primer (kuesioner)  yang  telah  diolah  oleh peneliti  dengan  bantuan  SPSS  21, hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa  persepsi  kenyamanan  dan harga bersama-sama (simultan) mempengaruhi  minat  penggunaan jasa  transportasi  angkutan  umum kota di Purwakarta dimana diketahui nilai  koefisien  regresi  masing- masing  variabel  bebas  memiliki tanda  positif,  hasil  uji  hipotesis  dari uji  F  menunjukan  F  hitung  sebesar 59,259 dengan taraf signifikan 0,000 yang  lebih  kecil  dari  0,05  atau  5%.
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa secara simultaan persepsi kenyamanan (X 2 ), Harga(X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap minat beli (Y). Kedua variabel tersebut memiliki  kontribusi  terhadap  minat penggunaan jasa transportasi angkutan umum kota di purwakarta. Keputusan membeli sendiri dibentuk oleh  individu  setelah  melakukan proses  kognitif  yang  melibatkan minat,  perhatiam,  memori,  persepsi,
membuat alasan, penilaian, membayangkan  dan  berpikir.  Maka untuk meningkatkan minat beli,pengguna jasa harus
memberikan  kesan  positif  dari  segi kenyamanan  fisik  maupun  nonfisik dan  tarif  dasar  .angkutan  umum jarak jauh maupun jarak dekat.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian mengenai pengaruh persepsi kenyamanan  dan  harga  terhadap minat  penggunaan  jasa  transportasi angkutan  umum  kota  di  Kabupaten Purwakarta adalah sebagai berikut : 1. Secara parsial persepsi kenyamanan menunjukan adanya  pengaruh  yang  positif dan signifikan. Setiap peningkatan  kenyamanan  maka akan meningkatkan minat penggunaan jasa trasfortasi angkutan umum kota di
Purwakarta.
2. Secara  parsial  variabel  harga menunjukan  adanya  pengaruh yang  positif  dan  signifikan terhadap  minat  penggunaan  jasa trasportasi  angkutan  umum  kota di Purwakarta.
3. Hasil  pengujian  hipotesis  secara simultan  menunjukkan  bahwa variabel-variabel  dari  persepsi kenyamana  dan  harga  secara signifikan  berpengaruh  terhadap minat penggunaan jasa
trasportasi  angkutan  umum  kota di Purwakarta.

## Saran
1. Penting  bagi  penyedia  jasa trasportasi  angkutan  umum kota meningkatkan kenyamanan  untuk  pengguna jasa  agar  bisa  meningkatkan minat  pengguna  jasa  pada angkutan umum kota di
Kabupaten Purwakarta.
2. Penting  bagi    pemerintah  dan jasa  angkutan  umum  kota untuk  memberikan  alternafi pilihan  harga  untuk  pengguna jasa transportasi angkutan umum kota seperti membedakan  tarif  jauh  dan dekat. 3. Pemerintah di sarankan meningkatkan kenyamanan fasilitas  umum  terkait  dengan transportasi  angkutan  umum kota,  sehingga  pengguna  jasa tetap menggunakan transportasi umum sebagai pilihan  utama,  dan  harga  tetap harus terjangkau oleh masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Dimarco, K. K. (2005). Comfort the- ory and its application to pediatric nursing. Pediatric  nursing , 31 (3), 187-194.
Wahyuningsih, S. A. (2019).
PENGARUH  PERSEPSI  KEMU- DAHAN,  KEMANFAATAN  DAN RISIKO  TERHADAP  MINAT  NA- SABAH  MENGGUNAKAN  IN- TERNET  BANKING  DENGAN KEPERCAYAAN  SEBAGAI  VAR- IABEL INTERVENING (Studi Ka- sus  Nasabah  BNI  Syariah  KC
Yogyakarta) (Doctoral  disserta- tion, IAIN SALATIGA).
Stanton,  W.  J.  (2002).  Dasar-dasar pemasaran. Edisi  ketujuh.  Jakar- ta: Erlangga .
Imbari, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas  (Studi  pada  Nasabah Tabungan  Bank  Bca  Cabang  Pur- wakarta). Eqien:  Jurnal  Ekonomi dan Bisnis , 5 (1), 40-50.
Hardhy,  I.,  &  Winarta,  S.  E.  (2014).
Dasar-dasar pemasaran
.