Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
PENGARUH KEPERCAYAAN, E-SERVICE QUALITY , DAN INFORMATION QUALITY

## TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
(STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI TOKOPEDIA DI PONOROGO)
Rizki Gagah Saputra 1 , Adi Santoso 2* , La Ode Sugianto 3 1,2,3 Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Ponorogo Email: adisantoso@ac.id

## ABSTRACT
Marketing management is the science of selecting target markets and reaching, and retaining them by creating, and delivering superior customer value, thereby creating purchasing decisions  for consumers. The purpose of this study is to determine the effect of trust, E-Service Quality, and Information Quality on Online Purchase Decisions (Study of Tokopedia Application Users in Ponorogo). The sample is the consumer of the Tokopedia application in Ponorogo who makes a purchase using accidental sampling technique and a sample of 75 respondents. The analysis used in this study uses multiple linear regression analysis using the SPSS 22 program. This study resulted in a partial test (t) as follows: trust (X1) = 0.044, e-service quality (X2) = 0.000, and information quality (X3 ) = 0.002.
Keywords: Trust, E-Service Quality, Information Quality Online Purchase

## ABSTRAK
Manajemen  pemasaran  merupakan  ilmu  memilih  target  pasar  serta  meraih,  dan mempertahankan  dengan  menciptakan,  dan  mengahantarkan  nilai  konsumen  yang  unggul,  sehingga menciptakan  keputusan  pembelian  pada  konsumen.  Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  guna  mengetahui Pengaruh Kepercayaan, E-Service Quality , Dan Information Quality Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pengguna Aplikasi Tokopedia Di Ponorogo). Sampel merupakan konsumen Aplikasi Tokopedia di Ponorogo yang melakukan pembelian dengan menggunakan teknik accidental sampling dan sampel sebanyak 75 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda  dengan  menggunakan  program  SPSS  22.  Penelitian  ini  menghasilkan  uji  parsial  (t)  adalah sebagai berikut  kepercayaan (X1) = 0,044, e-service quality (X2) = 0,000, dan information quality (X3) = 0,002.
Kata Kunci: Kepercayaan, E-Service Quality , Information Quality Pembelian Online

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi internet sudah sangat pesat, salah satunya  adalah  perkembangan  dunia  digital  khususnya  sektor e-commerce. Internet  mampu mendobrak  tatanan  suatu  bangsa,  menembus  jangkauan  yang  tidak  pernah  terpikirkan sebelumnya,  mampu  membentuk  sebuah  dunia  tersendiri  yang  disebut  sebagai  dunia  maya. Fenomena ini ditunjukkan dengan makin banyaknya toko online , tidak hanya toko online lokal saja, namun juga adanya perusahaan asing yang menggeluti di dunia e-commerce dengan alasan menambah jaringan di negara lain, dan Indonesia adalah salah satu negara yang dianggap pasar
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
yang besar dan menjanjikan. Kita tahu bahwa bisnis online shop saat ini sudah menjadi salah satu jenis usaha yang sangat benefit dan menjanjikan.
Indonesia menjadi salah satu negara dengan jumlah pengguna internet paling banyak di dunia  ( Kominfo.go.id )  .  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  banyaknya  toko online seperti  Lazada,  olx, Bukalapak, Shopee, JD, Zalora dan masih banyak lagi yang bisa ditemukan dengan mudah sesuai kategori barang dagangan yang akan dicari atau dibeli. Salah satu online shop yang cukup populer di Indonesia adalah Tokopedia. Platform belanja online Tokopedia memimpin pasar e-commerce atau marketplace di  Indonesia  dalam  hal  jumlah  kunjungan.  Tokopedia  unggul  atas  Shopee. Lazada,  Bukalapak  dan  lainnya.  Data  Similar  Web    periode  Januari  2021  memuat  Tokopedia berada  diperingkat  pertama  dalam  kategori e-commerce  and  shoping atau marketplace di Indonesia.  Pada  periode  tersebut,  Tokopedia  memilki traffic  share sebesar  32,04%  atau  naik 14,18%  dan  memilki  129,1  juta  pengungung  bulanan.  Kunjungan  Tokopedia  mendominasi melalui mobile sebesar  62,7%,  sedangkan  dari  desktop  37,3%.  Sementara  rata-rata  durasi kunjungan ke Tokopedia sebesar 6 menit 37 detik ( Detik.com ).
Seiring  dengan  semakin  banyaknya  bisnis online yang  bersaing  untuk  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  maka  yang  perlu  diperhatikan  perusahaan  seperti Tokopedia adalah bagaimana menciptakan keunikan dari produk dan jasa yang ditawarkan, serta dapat  memberikan  kepuasan  kepada  para  konsumennya.  Untuk  memenangkan  persaingan perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya, misalnya dengan memberikan  produk  yang  mutunya  lebih  baik,  penyerahan  produk  yang  lebih  cepat  dan pelayanan yang lebih baik daripada para pesaingnya. Namun adanya kepuasan harus didahului dengan suatu keputusan pembelian (Siregar, 2019).
Beberapa  hal  tersebut  menimbulkan  ketertariakan  pada  peneliti  untuk  melakukan penelitian Keputusan pembelian Online Tokopedia di Ponorogo Berdasarkan uraian diatas dapat ditarik rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain : (1) Apakah Kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian?, (2) Apakah e-service quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian?, (3) Apakah information quality berpengaruh terhadap  keputusan pembelian?, (4)
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Apakah kepercayaan, e-service dan Information quality secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## KAJIAN LITERATUR

## Kepercayaan
Menurut  Mayer  dalam  Armayanti  (2011).  Kepercayaan  konsumen  didefinisikan  sebagai kesediaan satu pihak untuk menerima risiko dari tindakan pihak lain berdasarkan harapan bahwa pihak  lain  akan  melakukan  tindakan  penting  untuk  pihak  yang  mempercayainya,  terlepas  dari kemampuan  untuk  mengawasi  dan  mengendalikan  tindakan  pihak  yang dipercaya ”. .  Indikator yang digunakan untuk  mengukur Kepercayaan menurut Maharani (2010) adalah:
1. Kejujuran
2. Kepedulian
3. Kredibilitas

## E-Service Quality
Menurut  Zeithaml  (2015) e-service  quality adalah  kinerja  suatu  situs  dalam  memberikan fasilitas yang efektif dan efisien untuk belanja online,pembelian online dalam perolehan barang atau jasa. Indikator yang digunakan untuk  mengukur e-service quality menurut Zeithaml (2015) adalah:
1. Efisiensi
2. Reliabilitas
3. Fulfillment
4. Privasi

## Information Quality
Menurut Jogiyanto dalam Rachmawati (2018) information quality merupakan data yang telah diproses ke dalam suatu bentuk yang mempunyai arti bagi si penerima dan mempunyai nilai nyata serta terasa bagi keputusan saat itu atau keputusan yang akan datang. seberapa besar suatu  informasi  tentang  produk  dan  jasa  berguna  dan  relevan  bagi  pembeli  online  dalam
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
memprediksi..  Indikator  yang  digunakan  untuk    mengukur information  quality menurut  Burch dan Grudnitski dalam Anggraeni (2016) adalah :
1. Akurat ( accuracy )
2. Tepat waktu ( timeliness )
3. Relevan ( relevancy )

## Keputusan Pembelian
Keputusan  Pembelian  adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembeli  di mana  konsumen  benar-benar  membeli  (  Kotler  &  Amstrong,  2014).  Indikator  yang  digunakan untuk mengukur keputusan pembelian menurut Sunyoto (2012) adalah:
1. Pengenalan masalah ( problem recognition)
2. Pencarian informasi ( information source)
3. Mengevaluasi alternatif ( alternative evaliatipn )
4. Keputusan pembelian purchase decision )
5. Evaluasi pasca pembelian ( post-purchase evaluation )

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini di lakukan di  Kab. Ponorogo dengan cara menyebarkan kuisioner kepada pengguna  aplikasi  Tokopedia  di  Kab.  Ponorogo.  Umumnya  objek  penelitian  ini  terfokus  pada konsumen Tokopedia.  Populasi yang digunakan pada penelitian ini merupakan para konsumen yang  melakukan  pembelian  aplikasi  Tokopedia.  Penelitian  ini  sendiri  menggunakan  teknik Nonprobability  Sampling dengan  menggunakan Accidental  Sampling yaitu  penentuan  sampel berdasarkan  insidental  atau  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai sampel,  apabila  dipandang  orang  yang  ditemui  cocok  dijadikan  responden.  Sampel  dalam penelitian ini berjumlah 75 responden yang merupakan konsumen Tokopedia di Kab.Ponorogo. Pengambilan data menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer berupa observasi, interview  dan  penyebaran  kuisioner  kepada  konsumen  Tokopedia  Ponorogo.  Sedangkan  data sekunder  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  studi  kepustakaan  dan  dokumentasi.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Metode analisis data yang digunakan menggunakan metode kuantitatif, dengan analisis statistik menggunakan komputer dengan program SPSS 22.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig . B Std. Error Beta 1  (Constant) 6.336 1.688 3.754  .000 Kepercayaan .308 .150 .192  2.046  .044 E-Service Quality .352 .096 .367  3.673  .000 Information Quality .421 .132 .342  3.186  .002
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 22.00, 2022
Hasil  regresi  yang  terangkum  dalam  tabel  3  tersebut  dapat  dibuat  persamaan regresi sebagai berikut :
Y = a + b1 x1+ b2 x2+ b3 x3 + e Y = 6,336+ 0,308 X1 + 0,352 X2 + 0,421 X3
Persamaan tersebut dapat dijabarkan kedalam analisis sebagai berikut:
1) Nilai konstata (a) = 6,336
Nilai tersebut menunjukkan bahwa pada saat variabel kepercayaan, e-service quality, dan information quality sama dengan 0 maka besarnya keputusan pembelian  konstan sebesar 6,336  satuan dan nilai tersebut adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model regresi.
2) Nilai koefisien regresi kepercyaan  (X1) = 0,308
Analisis  data  tersebut  menunjukkan  bahawa  nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel kepercayan sebesar 0,308. Nilai tersebut dapat diartikan bahwa setiap peningkatan 1 satuan dalam item kepercayaan, akan berpengaruh terhadap peningkatan Keputusan
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Pembelian sebesar 0,308, hal ini dengan asumsi variabel lain dalam penelitian bernilai nol.
3) Nilai koefisien regresi variabel e-service quality (X2) = 0,352
Analisis  data  tersebut  menunjukkan  bahawa  nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel kepercayan sebesar 0,352.  Hasil analisis tersebut menunjukkan jika variabel e-service quality mengalami peningkatan satu satuan maka akan berdampak pada peningkatan keputusan  pembelian  sebesar  0,352.  Dengan  catatan  bahwa  variabel  lain  dalam penelitian diasumsikan bernilai nol.
4) Nilai koefisien regresi variabel information quality (X3) = 0,421
Analisis  data  tersebut  menunjukkan  bahawa  nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel information  quality sebesar  0,421  Hasil  analisis  tersebut  menunjukkan  jika  variabel information  quality mengalami  peningkatan  1  satuan  maka  akan  berdampak  pada peningkatan keputusan pembelian sebesar 0,421 dengan catatan bahwa variabel lain dalam penelitian diasumsikan bernilai nol.
Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )

## Tabel 4. Koefisien Determinasi (R²)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .766 a .587 .570 1.48214 a. Predictors: (Constant), Information Quality, Kepercayaan , E-Service

## Quality
Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 22.00, 2022
Berdasarkan pada tabel di atas diketahui bahwa nilai koefisien deteminasi terdapat pada  nilai R  Square sebesar  0,587.  Nilai  tersebut  merupakan  presentase  sumbangan variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Nilai  dari R  Square tersebut  apabila dirubah dalambentuk persen yaitu sebesar 58,7%. Presentase tersebut menjelaskan bahwa variabel kepercayaan, e-service quality dan information quality mampu memberi pengaruh
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
terhadap  variabel  keputusan  pembelian  sebesar  58,7%  dan  sisanya  dipengaruhi  oleh variabel lain diluar penelitian yaitu sebesar 41,3%.
Uji Hipotesis Uji t (Parsial)
Tabel 5. Hasil uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.336 1.688 3.754  .000 Kepercayaan .308 .150 .192  2.046  .044 E-Service Quality .352 .096 .367  3.673  .000 Information Quality .421 .132 .342  3.186  .002
a. Dependent Variabel : Keputusan Pembelian Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 22.00, 2022
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  tabel  diata  nilai  t  hitung  untuk  variabel independen yaitu:
1. Berdasarkan  tabel  5  diketahui  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh  variabel  kepercayaan terhadap keputusan pembelian yaitu sebesar 0,044 < 0,05 dan nilai t hitung 2,046 > t tabel  1,993,  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan antara variabel kepercayaan terhadap keputusaan pembelian..
2. Berdasarkan tabel 5 diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh variabel e-service quality terhadap keputusan pembelian yaitu sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 3,673 > t tabel  1,993,  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan antara variabel e-service quality terhadap keputusaan pembelian
3. Berdasarkan  tabel  5  diketahui  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh  variabel information quality terhadap  keputusan  pembelian  yaitu  sebesar  0,002  <  0,05  dan  nilai  t  hitung 3,186  >  t  tabel  1,993,  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan antara variabel information  quality terhadap keputusaan pembelian.
Uji F (Simultan)
Tabel 6. Hasil Uji F
ANOVA a
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 222.032 3 74.011  33.691  .000 b Residual 155.968  71 2.197 Total 378.000  74
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Information Quality, Kepercayaan , E-

## Service Quality
Berdasarkan  tabel  6  diketahui  bahwa  koefisien  uji  F  diperoleh  sebesar  33,691. Nilai f tabel dengan tingkat signifikan atau α = 0,05 dan df = (4-1);(75-4) = 3:73 sebesar 2,73. Perhitungan tersebut menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan nilai f hitung 33,691  >  f  tabel  2,73  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Kepercayaan (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Tokopedia di

## Ponorogo
Berdasarkan  hasil  pengolahan  untuk  uji  hipotesis  1  untuk  pengaruh  variabel kepercayaan  terhadap keputusan pembelian yaitu  sebesar 0,044 < 0,05 dan nilai t hitung 2,046  >  t  tabel  1,993,  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan antara variabel kepercayaan terhadap keputusaan pembelian.
Kepercayaan dari pelanggan  merupakan poin  serta  peranan  penting dalam  bisnis online khususnya  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Dengan  banyaknya  isu penipuan dan beragam bentuk ketidak jujuran lain dalam dunia bisnis online , yang pada akhirnya menjadikan pelanggan pun enggan untuk menggunakan jasa bisnis online , maka dari itu kepercayaan sangat di perlukan dalam sebuah bisnis, dengan adanya kepercayaan akan mempengaruhi perilaku konsumen khususnya keputusan pembelian.
Pengaruh E-Service  Quality (X2)  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  pada  Tokopedia  di Ponorogo
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Berdasarkan  hasil  pengolahan  untuk  uji  hipotesis  2  variabel e-service  quality , diketahui  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh  variabel e-service  quality terhadap  keputusan pembelian yaitu sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 3,673 > t tabel 1,993, sehingga dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel e-service  quality terhadap keputusaan pembelian.
E-servive  quality merupakan  pelayanan  yang  diberikan  pada  jaringan  internet sebagai perluasan dari kemampuan situs untuk memfasilitasi kegiatan belanja, pembelian, dan distribusi secara efektif dan efisien. E-service quality sangat penting dalam dunia bisnis online khususnya dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. dengan adanya e-service quality yang baik maka keputusan pembelian juga akan terbentuk dengan baik.
Pengaruh Information Quality (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Tokopedia di Ponorogo.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  untuk  uji  hipotesis  3  variabel  Information  quality, diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh variabel information  quality terhadap keputusan pembelian  yaitu  sebesar  0,002  < 0,05 dan nilai t  hitung    3,186  > t  tabel 1,993,  sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel information quality terhadap keputusaan pembelian.
Information  quality merupakan  data  yang  telah  diproses  ke  dalam  suatu  bentuk yang  mempunyai  arti  bagi  si  penerima  dan  mempunyai  nilai  nyata  serta  terasa  bagi keputusan  saat  itu  atau  keputusan  yang  akan  datang.  seberapa  besar  suatu  informasi tentang  produk  dan  jasa  berguna  dan  relevan  bagi  pembeli online dalam  memprediksi. Information  quality merupakan  faktor  penting  yang  harus  ada  dalam  sebuah perusahaan/bisnis khususya dalam mempengaruhi keputusan pembelian, dengan adanya Information quality yang baik makan akan berdapak baik pula pada terciptanya keputusan pembelian konsumen.
Pengaruh Kepercayaan (X1), E-service Quality (X2), dan Information Quality (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Tokopedia di Ponorogo.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Hasil  uji  F  menyatakan  nilai  sebesar  33,691  sedangkan  F  tabel  sebesar  2,73  (F hitung> F tabel) yang berarti H0 ditolak dan Ha diterima yang artinya variabel kepercayaan, e-service quality dan information quality secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Dengan  begitu  dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  baiknya  atau  semakin meningkatnya kepercayaan, e-service quality dan information quality dapat mempermudah terciptanya  keputusan  pembelian  Hal  itu  secara  tidak  langsung  akan  memberikan  dapak yang  baik  pula  pada  sebuah  perusahaan/bisnis  dan  berkontribusa  dalam  kemajuan perusahaan/bisinis.

## KESIMPULAN
1. Variabel  Kepercayaan  (X1)  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  pada Tokopedia di Ponorogo. Hal tersebut karena nilai signifikan sebesar 0,044 < 0,05 dan nilai  t  hitung  2,046  >  t  tabel  1,993,  Semakin  baik  dan  maksimal  indikator-indikator Kepercayaan maka akan semakin berdampak baik terhadap Keputusan Pembelian.
2. Variabel E-Service Quality (X2) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Tokopedia  di  Ponorogo.  Hal  tersebut  karena  nilai  signifikan  0,000  <  0,05  dan  nilai  t hitung 3,673 > t tabel 1,993, Semakin baik dan maksimal indikator-indikator E-Service Quality maka akan semakin berdampak baik terhadap Keputusan Pembelian.
3. Variabel Information  Quality (X1)  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y) pada Tokopedia di Ponorogo. Hal tersebut karena nilai signifikan 0,002 < 0,05 dan nilai t  hitung    3,186  >  t  tabel  1,993,  Semakin  baik  dan  maksimal  indikator-indikator Information  Quality maka  akan  semakin  berdampak  baik  terhadap  Keputusan Pembelian.
4. Variabel independen yang terdiri dari variabel Kepercayaan (X1), E-Service Quality (X2), dan Information Quality (X3) secara simultan mempunyai pengaruh terhadap variabel Y  (keputusan  pembelian)  dengan  nilai  F  hitung  sebesar  33,691  sedangkan  F  tabel sebesar  2,73  yang  berarti  H0  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  artinya  variabel
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Kepercayaan, E-Service Quality dan Information Quality secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina M. Tholok F. W.,& Handry. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia (Studi Kasus Wilayah Tangerang). Primanomics: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 17(3).
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta. Ayuningtyas  K.  &  Gunawan  H.  (2018).Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan  Dan  Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Bukalapak Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Batam. Journal of Applied Business Administration, 2(1). Baskara I. P. & Hariyadi G. T. (2015). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan  Dan  Persepsi  Akan  Resiko  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Situs Jejaring Sosial ( Social Networking Websites) (Studi Pada Mahasiswa di Kota Semarang). Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS . (Edisi ke-7). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler dan Keller. 2012. Marketing Management 13 . New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Kotler dan Keller. 2014. Manajemen Pemasaran . Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Keller. 2016. Manajemen Pemasaran . Edisi Ke 15. Erlangga Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2015. Dasar-Dasar  Pemasaran .  Jilid  1.  Jakarta: Prenhalindo.
Rachmawati  I.  K.,  Handoko  Y.,  Nuryati  F.,  Wulan  M.  &  Hidayatullah  S.  (2019).  Pengaruh Kemudahan,  Kepercayaan  Pelanggan  Dan  Kualitas  Informasi  Terhadap  Keputusan Pembelian Online .  Seminar  Nasional  Sistem  Informasi  Fakultas  Teknologi  Informasi – UNMER Malang.
Shahnaz  oktari.  (2018).  Pengaruh  Kepercayaan, E-Service  Quality ,  Dan  Kualitas Website Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Lazada  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan Politik -Universitas Sumatera Utara Medan.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: CV. Alfabeta.