Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E- ISSN 2503-2933 107
Pengembangan UI/UX Pada Fitur IVT: Loan Calculator Dengan Metode Lean UX (Studi Kasus: X By PT.XYZ)
Kevin Virginia Sibuea* 1 , Yudhi Windarto 2
1,2 Universitas Kristen Krida Wacana; Jl. Tanjung Duren Raya No.4
3 Jurusan Sistem Informasi, FTIK UKRIDA, Jakarta 0e-mail:
* 1 kevinvirginia24@gmail.com

## Abstrak
P2P  Lending  merupakan  bagian  dari  fintech  dimana  dapat  mempertemukan  peminjam dengan pemberi pinjaman dengan PT.XYZ sebagai penghubung. PT.XYZ hadir dengan aplikasi X dengan menghadirkan fitur ‘IVT: Loan Calculator’ yang memampukan calon peminjam untuk mengetahui  besaran  agunan  yang  akan  diperoleh  berdasarkan  harga  properti  yang  dimiliki. Selama platform X dirilis, angka drop-out pada fitur ‘IVT: Loan Calculator’ cukup tinggi yang membuat pengguna tidak menyelesaikan proses pengajuan pinjaman pada platform X. Dengan tinjauan masalah ini perlu dilakukan analisa dari user experience untuk menghadirkan aplikasi yang aman dan terpecaya dengan melakukan perancangan ulang pada user interface. Dengan menggunakan metode Lean UX, hasil akhir dari permasalahan ini ialah solusi desain yang dibuat dalam user interface pada fitur ‘IVT: Loan Calculator’ dalam aplikasi X dengan fokus utama yaitu pengguna dan calon pengguna.
Kata kunci — User Experience, Lean UX, Redesign

## Abstract
P2P  Lending  is  part  of  fintech  which  can  bring  together  borrowers  and  lenders  with PT.XYZ  as a liaison. PT.XYZ comes with the X application by provide 'IVT: Loan Calculator' feature which allows prospective borrowers to find out the amount of collateral to be obtained based on the price of the property they own. During the release of the X platform, the drop-out rate for the 'IVT: Loan Calculator' feature are quite high and users did not complete the loan application process on the X platform. Because of this problem, it is necessary to analyze the user experience to present a safe and reliable application by redesigning the user interface. By using the Lean UX method, the end result of this problem is a design solution for user interface on the 'IVT: Loan Calculator' feature in X application with the main focus are current users and new users.
Keywords — User Experience, Lean UX, Redesign

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi secara cepat mempengaruhi berbagai aspek kehidupan masyarakat  Indonesia  bahkan  masyarakat  dunia.  Perkembangan  teknologi  juga  mempengaruhi sektor bisnis keuangan, istilah teknologi finansial atau financial technology (fintech) mengalami perkembangan  yang  cukup  pesat  secara  khusus  di  negara  Indonesia. Fintech adalah  sebuah inovasi  pada  industri  jasa  keuangan  yang  memanfaatkan  penggunaan  teknologi  [1].  Produk
108 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E-ISSN 2503-2933
fintech biasanya  berupa  suatu  sistem  yang  dibangun  guna  menjalankan  mekanisme  transaksi keuangan yang spesifik. Industri fintech di Indonesia merupakan salah satu yang paling kompetitif dan dinamis di ASEAN terbukti dengan munculnya empat unicorn dan satu decacorn di industri ini.  Ada  bermacam  jenis fintech yang  ada  di  Indonesia  diantaranya Lending , Payments , Blockchain/Crypto , Personal Finance , dll.
Gambar 1. Komposisi Fintech di Indonesia
Berdasarkan Gambar 1 dari data komposisi industri fintech di Indonesia, fintech lending atau peer-to-peer ( p2p) mendominasi dengan persentase sebesar 50 persen [2]. Per Maret 2022 terdapat  102  perusahaan fintech  lending yang  telah  berizin  di  Indonesia.  Salah  satu  faktor fintech lending berkembang  di  Indonesia  yaitu  60  persen  tenaga  kerja  di  Indonesia  berada  di sektor informal dan banyak usaha Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) yang memiliki sedikit  akses  pembiayaan  dari  bank,  dikarenakan  juga  beroperasi  di  sektor  informal.  Banyak UMKM  lokal  yang  memiliki  model  bisnis  yang  tidak  sesuai  dengan  karakteristik  produk keuangan  bank, diantaranya  dalam  aspek  syarat  pembayaran  untuk  skema  pinjaman,  bentuk agunan, dan kualitas kredit. Oleh sebab itu fintech lending menjadi banyak menjadi pilihan para pelaku UMKM. Fintech Lending atau disebut juga Fintech Peer-to-Peer Lending (P2P lending) merupakan Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi (LPMUBTI)
P2P  lending adalah  salah  satu  inovasi  pada  bidang  keuangan  dengan  pemanfaatan teknologi  yang  memungkinkan  pemberi  pinjaman/ lender dan  penerima  pinjaman/ borrower melakukan  transaksi  pinjam  meminjam  tanpa  perlu  bertemu  secara  langsung.  Mekanisme transaksi pinjam meminjam dilakukan melalui sistem yang telah disediakan oleh Penyelenggara Fintech  Lending ,  baik  melalui  aplikasi  maupun  laman  website.  Mekanisme  transaksi  pinjam meminjam  dilakukan  melalui  sistem  yang  sudah  disediakan  pelaksana  Fintech  Lending,  baik melalui aplikasi maupun laman website.
PT  X  merupakan peer-to-peer lending  pertama  yang  mendapatkan  izin  operasional  dari Otoritas Jasa Keuangan sejak tahun 2017 [3]. PT.XYZ hadir dengan produk X yang diluncurkan sejak  Maret  2022.  X  hadir  dengan  layanan  kredit  beragunan,  terutama  aset  properti,  dan dikhususkan untuk pembiayaan permodalan usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM), X hadir dengan aplikasi berbasis android dan iOS. Salah satu fitur unggulan dari produk atau aplikasi X ialah IVT atau loan calculator.
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E- ISSN 2503-2933 109
IVT atau loan calculator merupakan fitur yang memampukan calon peminjam/borrower untuk dapat menghitung besar serta limit pinjaman berdasarkan nilai properti yang dimiliki oleh calon  peminjam/ borrower .  Dengan  memaksimalkan pin  location pada  google  maps  pengguna dapat mendapatkan taksiran harga properti sebagai agunan pinjaman. Disamping kehadiran IVT yang membantu pengguna dalam menentukan nilai properti ada hal yang menjadi kendala dalam penggunaan IVT, berdasarkan data heatmaps pada aplikasi hotjar ditemukan bahwa hanya 45.8 persen pengguna yang mengeksplorasi landing page X hingga pada fitur IVT. Hal ini menjadi permasalahan  yang  cukup  esensial  mengingat  fitur  IVT  atau loan  calculator merupakan  fitur unggulan yang diharapkan dapat berkontribusi dalam penggunaan aplikasi produk X.
Untuk  mengatasi  permasalah  tersebut,  penulis  melakukan  penelitian  mengenai pengalaman pengguna pada fitur IVT: Loan Calculator dengan menggunakan metode Lean UX untuk mengetahui permasalah yang dihadapi oleh pengguna ketika menggunakan fitur IVT: Loan Calculator. Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ismail  dan  kawan-kawan,  Lean  UX merupakan metode modern dalam user experience. Lean UX memiliki pendekatan yang terfokus kepada pengguna serta usaha dalam pengurangan proses yang tidak perlu pada saat melakukan pengembangan  pengalaman  pengguna  melalui  iterasi  tanpa  perlu  menghabiskan  banyak  waktu dan  dokumentasi  [4].  Dalam  alur  kerja Lean  UX terdapat  proses  satu  fase  yaitu check untuk mengevaluasi solusi desain dengan menggunakan metode usability testing. Pada  penelitian  Sonia  Elisurya usability  testing dinilai  dapat  mengungkapkan permasalahan  yang  dialami  pengguna  ketika  menggunakan  suatu  produk  pada  keadaan  yang sebenarnya [5]. Dalam melakukan Usability Testing dibutuhkan pengukuran yang jelas sehingga dapat  menjadi  ukuran  pada  iterasi  selanjutnya.  Pada  penelitian  kali  ini  digunakan Single  Ease Questions (SEQ) sebagai pengukuran saat usability testing . Pada Single  Ease  Questions  (SEQ) merupakan  pengujian  yang  dilakukan  setelah partisipan  menyelesaikan task yang  diberikan  pada  saat  testing  dilakukan.  Partisipan  diminta diminta untuk  memberikan penelitian dengan skala peringkat dengan tujuh poin peringkat [6]. Hasil  penelitian ini  adalah berupa redesign aplikasi secara  khusus  pada fitur  IVT  pada mobile application X.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Alur Penelitian
Dalam  melakukan  penelitian  ini,  dibuat  alur  penelitian  pada  Gambar  2  dibawah  ini untuk memperjelas proses penelitian ini.
Gambar 2. Alur Penelitian
110 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E-ISSN 2503-2933
Lean  UX berfokus  untuk  memahami  masalah  setiap  pengguna  dan  mengevaluasi  solusi desain.  Namun, Lean  UX tidak  melakukan  riset  pengguna  yang  intensif  sebelum  desain  atau pengembangan  dimulai  [7].  Tujuan Lean  UX adalah  untuk  menghasilkan  produk  yang  cocok untuk pasar konsumen, secepat dan semurah mungkin.
Terdapat 3 aktivitas dalam metode Lean UX , diantaranya adalah:
a. Think
Pada  tahap  ini  fokus  utama  ialah  menghasilkan  ide  terkait  permasalahan  yang ditemukan  dengan  melakukan brainstorming [8],  di  mana  masalah  disajikan  untuk menghasilkan  ide  dan  asumsi.  Asumsi  ini  diyakini  benar  dan  mereka  membantu  desainer untuk memahami ide yang dapat menghasilkan hipotesis [9].
Tahap  ini  dibuat  untuk  tujuan  riset  dengan  melakukan  identifikasi  permasalahan  yang ditemukan menggunakan perangkat analisis yaitu Hotjar yang terdapat pada situs X. Hotjar  adalah  perangkat  analisis  yang  memungkinkan  untuk  mengukur  dan  mengamati perilaku pengguna (melihat apa yang dilakukan pengguna) [10]. Dalam hal ini penggunaan Hotjar dapat membantu dalam memetakan perjalanan pengguna untuk menemukan  pola  dan tren pengguna fitur IVT [11]. Selain itu penulis juga melakukan
Benchmarking terhadap produk-produk digital yang memiliki fitur serupa. UX  Benchmarking adalah  cara  untuk  membandingkan  beberapa  metrik  produk  dengan pesaing  langsung  (atau  terkadang  tidak  langsung),  dengan  melibatkan  evaluasi  antarmuka menggunakan seperangkat metrik standar untuk mengukur kesuksesan suatu produk/ fitur. Dari  permasalahan  yang  ditemukan  dari  analisis  yang  dilakukan  kemudian  diberikan  ide solusi dari masalah yang ditemukan.

## b. Make
Tahap  ini  berfokus  akan  ide  yang  telah  dihasilkan  akan  dikembangkan  dalam sebuah purwarupa agar dapat memberikan bagaimana desain UX akan digunakan.
Tahap  ini  dibuat  dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  gambaran  akan  solusi  desain berdasarkan  permasalahan  yang  ditemukan  pada  tahap  sebelumnya.  Pada  tahap make , penulis akan membuat solusi permasalahan lewat wireframe serta akan dilakukan desain user interface berdasarkan analisa permasalahan yang ditemukan.

## c. Check
Pada tahap ini akan dilakukan evaluasi terhadap solusi yang telah dikembangankan akan dilakukan  percobaan  terhadap  pengalaman  pengguna  dimana  dalam  evaluasi  ini  pula akan melibatkan pengguna akhir yang akan menggunakan fitur.
Pada  tahap  ini  solusi  desain  yang  telah  diberikan  dan  diselesaikan  akan  dilakukan testing  terhadap  penggunaan.  Metode testing yang  dilakukan  ialah  menggunakan Usability Testing ,  dengan  melakukan  pengukuran  keberhasilan  dengan  metrik Single  Ease  Questions (SEQ) . Usability  testing merupakan  teknik  untuk  mengevaluasi  produk  atau  layanan dengan mengujinya  dengan  pengguna  yang  representatif  [12].  Pada  umumnya  pada  saat testing , responden akan mencoba menyelesaikan tugas-tugas umum sementara moderator menonton, mendengarkan,  dan  mencatat  apa  yang  dilakukan  reponden.  Tujuannya  adalah  untuk mengidentifikasi  masalah  kegunaan,  mengumpulkan  data  kualitatif  dan  kuantitatif  dan menentukan kepuasan pengguna pada produk [13].
Single  Ease  Questions  (SEQ) merupakan Post  Task  Questionnaire dimana  akan diberikan kepada responden setelah melakukan tugas dalam sebuah pengujian produk. Single Ease  Question  (SEQ) adalah  skala  penilaian  7-poin  untuk  menilai  seberapa  sulit  pengguna menemukan tugas [14].
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E- ISSN 2503-2933 111

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Think
Berdasarkan  analisa  dan  wawancara,  diketahui  bahwa drop-\off  rate pada  sesi  pra- registrasi cukup tinggi. Berdasarkan alur saat ini, IVT merupakan langkah awal sebelum masuk pada  halaman  registrasi.  Oleh  karena itu,  perlu  dicari  tahu  apa  yang  menjadi permaslaah  pada fitur IVT yang membuat pengguna tidak menyelesaikan langkah pendaftaran hingga akhir serta melakukan  mengajuan  pinjaman  dengan  melakukan  analisis  dengan platform Hotjar  dan melakukan UX Benchmarking dengan produk serupa .

## 3.1.1 Hotjar
Gambar 3. Analisa Hotjar
Berdasarkan  analisa  dengan  menggunakan  hotjar  yang  dapat  dilihat  pada  Gambar  3, ditemukan beberapa temuan sebagai berikut:
a. Pengguna  menganggap tooltip adalah  tombol  karena  warnanya  terlihat  kontras  daripada tombol  CTA  ( Call  to  Action ),  pengguna  menjadi  keliru  dan  berdasarkan tooltip yang  ada mendorong pengguna cenderung menggunakan slider.
b. Slider tidak  menolong  pengguna  dalam  menetapkan  nilai  properti  mereka,  pengguna  lebih sedang menggunakan edit dikarenakan mereka dapat memasukan nilai pasti. (Kemungkinan penyebab: rentang angka terlalu jauh)
c. Pengguna  kebanyakan  menjelajah  sampai  hingga  tombol  CTA  pertama  saja  yaitu  pada tombol  ‘Lihat  Nilai  Pinjaman’. Loan  Calculator tidak  dijangkau  oleh  pengguna,  ini  terjadi dikarenakan pengguna merasa telah mengerjakan sebuah task dan task tersebut telah cukup didukung dengan adanya tombol CTA.
112 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E-ISSN 2503-2933
d. Loan Calculator jarang dijangkau oleh pengguna. Faktor yang menjadi penyebab ialah Loan Calculator itu sendiri terletak di bawah slider sehingga membuat pengguna seringkali tidak melihat  fitur  ini.  Biaya  dalam  penggunaan google  maps juga  terbuang  dikarenakan loan calculator tidak digunakan dengan baik.

## 3.1.2 UX Benchmarking
Penulis  melakukan benchmarking akan  produk  serupa  dari  beberapa  aplikasi  yang sudah aktif  dipasaran.  Dengan  membandingkan  fitur  kalkulator  dari  berbagai  aplikasi, dapat dilihat pada Gambar 4 dibawah ini.
Gambar 4. Benchmarking

## 3.1.3 Ideasi
Berdasarkan research yang  telah  dilakukan,  diberikan  ideasi  solusi  desain  yang  dapat memberikan pengalaman yang lebih baik lagi terhadap penggunaan fitur IVT: Loan Calculator . Beberapa solusi yang diberikan yaitu:
a. Memberikan Home untuk menampung segala informasi terkait X termasuk perhitungan nilai properti dan nilai pinjaman yang dapat diperoleh oleh pengguna.
b. Melakukan  desain user  interface yang  lebih  sederhana  dan  rapi  untuk  dapat  membantu pengguna untuk fokus terhadap informasi dan tujuan dalam penggunaan aplikasi X.
c. Memberikan  informasi  dan  menampilkan  langkah  demi  langkah  dalam  proses mengajukan pinjaman pada X.

## 3.2 Make
Pada  tahapan  ini  setelah  melakukan  riset  dan  melakukan  analisa  permasalahan, penulis  membuat  solusi  desain  dalam  bentuk wireframe dan mock-up  user  interface berdasarkan permasalah yang ditemukan.

## 3.2.1 Wireframe
Gambar 5 dibawah ini merupakan wireframe sebagai gambaran solusi desain yang akan dibuat.
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E- ISSN 2503-2933 113

## Gambar 5. Wireframe
3.2.2 User  Interface setelah  sebelumnya  digambarkan  melalui wireframe dan  mengalami beberapa perubahan ide solusi. Gambar 6 dibawah ini merupakan user interface yang telah

## 3.2.3 Perancangan solusi desain dikembangkan melalui mockup user interface dibuat.
114 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E-ISSN 2503-2933

## 3.3 Check
Pada tahap ini dilakukan testing terhadap solusi desain menggunakan prototipe yang telah dibuat  dengan  menggunakan  Maze  untuk  melihat heatmaps dalam  menyelesaikan task dan menggunakan metode SEQ untuk mengukur tingkat keberhasilan desain.

## 3.3.1 Usability Testing
Usability  Testing bertujuan  untuk  mengevaluasi  hasil  solusi  desain User  Interface yang telah dirancang. Usability testing dilakukan secara kualitatif dengan menggunakan SEQ sebagai metrik  keberhasilan  perancangan  solusi  desain.  Berikut task pengujian  yang  dilakukan  dapat dilihat pada Tabel 1 dibawah ini:
Tabel 1. Usability Testing Test No. Task Deskripsi Task T1 Explore X’s Landing Page Melakukan eskplorasi terhadap halaman awal X untuk mengenal aplikasi X T2 Guess Mode Session Masuk  dan  menjelajahi Home sebagai pengguna baru (Tamu) T3 Login Masuk sebagai pengguna X dengan nomer telephone. T4 Loan Calculator Menghitung  nilai  agunan  berdasarkan  nilai properti yang dimiliki dengan menggunakan fitur IVT. T5 Loan Submission Monitoring Melakukan monitoring terhadapat  persetujuan  nilai pinjaman  yang  ditentukan  pihak  perusaahan  pada menu Dashboard.
Berdasarkan task yang  telah  disiapkan,  dilakukan usability  testing menggunakan  Maze untuk mengetahui heatmaps pada prototipe desain terbaru.
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E- ISSN 2503-2933 115
Gambar 7. Maze Testing Heatmaps
Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E- ISSN 2503-2933 116
Berikut  pada  Tabel  2  tedapat  hasil  dari usability  testing yang  telah  diukur  dengan Single Ease Questions (SEQ):
Tabel 2. Hasil SEQ No. Partisipan No. Task T1 T2 T3 T4 T5 P1 7 6 5 7 7 P2 7 5 5 6 7 P3 7 7 6 7 7 P4 7 5 7 6 7 P5 7 6 7 7 6 P6 6 5 6 7 7 P7 7 5 5 7 6 P8 7 6 7 6 6 P9 6 5 6 7 7 P10 6 7 7 7 6
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  tanggapan  dari  partisipan  dalam usability testing diketahui dapat dalam 3 nilai, yaitu 5 (cukup mudah), 6 (mudah), 7 (sangat mudah).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  lakukan  dalam  peningkatan  fitur  IVT: Loan  Calculator pada aplikasi X by PT.XYZ dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1) Pada  perancangan  sebuah  produk  digital,  aspek user  experience menjadi  hal  yang  utama untuk membuat sebuah produk digital dapat digunakan oleh pengguna dengan baik.
2) Dibutuhkan user  research dan analytic  tools dalam  mengembangkan  sebuah  produk digital untuk dapat  mempermudah dalam  mengetahui  permasalahan yang ditemukan dalam  sebuah produk.
3) Evaluasi hasil solusi desain dalam bentuk user interfac e dilakukan dengan metode usability testing serta  menggunakan  SEQ  sebagai  metrik  pengukuran  tingkat  keberhasilan perancangan  ulang  dengan  menghasilkan  3  nilai,  yaitu  5  (cukup  mudah),  6  (mudah),  7 (sangat mudah).
4) Dalam  pelaksanaan usability  testing, penggunaan  Maze  dirasa  cukup  menyulitkan  bagi sebagian  partisipan  dikarenakan  tidak  familiar  dalam  penggunaan tools Maze.  Sehingga diperlukan beberapa kali arahan untuk partisipan dalam menyelesaikan task yang diberikan.
5) Berdasarkan  data  analisis  pada usability  testing dengan  Maze,  ditemukan  bahwa  banyak terjadi kebingungan pada pengguna secara khusus pada CTA (Call to Action) button ‘Jelajahi X’  yang  dianggap  sebagai  ajakan  untuk  mengetahui  tentang  produk X,  yang  sebenernya memiliki arti masuk ke aplikasi X tanpa harus Login terlebih dahulu.

## 5. SARAN
Saran untuk penelitian selanjutnya ialah perlu dilakukan pengukuran secara waktu dalam  mengerjakan  sebuah task  (task  completion  time) untuk  mengetahui  tingkat kebingungan pengguna dalam  menggunakan  produk,  dibutuhkan  pemetaan  kata  yang  tepat dalam mengajak pengguna untuk melakukan aktivitas dalam sebuah aplikasi. Hasil evaluasi
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E- ISSN 2503-2933 117
yang  dilakukan  juga  perlu  dikembangkan  secara  metode  perhitungan  keberhasilan  untuk bisa  menyesuaikan task dan  partisipan,  semakin  banyak task yang  diberikan  semakin spesifik metrik yang digunakan untuk menggambarkan keberhasilan perancangan ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] OJK,  2019, FAQ  Fintech  Lending ,  https://www.ojk.go.id/id/kanal/iknb/data-dan- statistik/direktori/fintech/Pages/FAQ-Kategori-Umum.aspx, Diakses 1 April 2022
[2] Fintechnews  Indonesia,  2021, Indonesia  Fintech  Report  and  Map  2020 , https://fintechnews.sg/45513/indonesia/indonesia-fintech-report-and-map-2020/, Diakses 1 April 2022
[3] PT.XYZ, 2017, Tentang PT.XYZ , https://PT.XYZ.co.id, Diakses 3 April 2022
[4] R. Ismail (dkk), 2019, Penerapan Metode Lean UX pada Pengembangan Aplikasi Bill Splitting Menggunakan Platform Android , Skripsi , Universitas Brawijaya, Malang.
[5] S.  Elisurya  (dkk),  2019, Evaluasi  Pengalaman  Pengguna  Menggunakan  Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi pada E-Commerce Fashion), Skripsi, Universitas Brawijaya, Malang.
[6] R. L. Ramadhan (dkk), 2021, Perancangan Ulang User Interface dan User Experience pada  Website  Telkom  University  Open  Library  Menggunakan  Metode  User  Centered Design
[7] J.  Pilz  (dkk),  2019, 17th  International  Conference  on  Web  Information  Systems  and Technologies,  Integrating  Agile  Human-Centered  Design  with  Lean  UX  and  Scrum, Germany, October 2021.
[8] C. D. P. Yunus, S. Wahyu, “Pengembangan Konsep Desain User Experience Aplikasi Mobile  Majubersama  Guna  Mendorong  Percepatan  Pengimplementasian  Kurikulum Merdeka  Belajar-Kampus  Merdeka” 2021  Konferensi  Nasional  Ilmu  Komputer (KONIK), 2021
[9] Plainconcepts.com, 2021, Lean UX For Better Solutions . Diakses pada 11 April 2022, dari https://www.plainconcepts.com/lean-ux-methodology/
[10] Hotjar, 2018, What is Hotjar?, https://help.hotjar.com/hc/en-
us/articles/115009334567- What-is-Hotjar-#analysis, Diakses 16 April 2022.
[11] Hotjar,  2018, Research  Analyst , https://www.hotjar.com/researcher-analyst/,  diakses 16 April 2022
[12] Usability.gov, 2020, Usability Testing , https://www.usability.gov/how-to-
and- tools/methods/usability-testing.html, Diakses 26 April 2022.
118 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 107-118 E-ISSN 2503-2933
[13] Muliani M.  D.,  2020, Perancangan  Antarmuka  Pengguna  Sistem  Informasi  Penilaian Kinerja Guru Menggunakan Human Centered Design (HCD) (Studi Kasus: SMP Islam Sabilurrosyad  Malang, Skripsi, Program  Sarja  Sistem  Informasi,  Univ.  Brawijaya, Malang.
[14] Ramadhan L. R (dkk), 2021, Perancangan Ulang User Interface dan User Experience pada Website  Telkom  University  Open  Library  Menggunakan  Metode  User  Centered Design, Skripsi , Universitas Telkom, Bandung.