## STRATEGI PERENCANAAN PADA PELAYANAN JEMAAH UMRAH LANJUT USIA DI PPIU AMANA TOUR & TRAVEL PT. AMANA BERKAH MANDIRI UMBULHARJO
YOGYAKARTA TAHUN 2020
Eni Fitria 1* , Muhammad Rosyid Ridla 2
1 Magister Pendidikan Agama Islam, Fakultas Ilmu Agama Islam, Universitas Islam Indonesia, 2 Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta, Indonesia
*Corresponding Author: Nama Penulis: Eni Fitria Alamat Email: enifitria9929@gmail.com
ARTICLE INFO

## ABSTRAK
Keyword s: Strategi, Perencanaan, Pelayanan, Umroh Lansia, Analisis SWOT.

## Submitted: 06-09-2023
Accepted:  14-11-2023
Meningkatnya  jumlah  penduduk  lanjut  usia  akan berpengaruh terhadap berbagai aspek kehidupan terkait dengan penurunan pada kondisi fisik, psikis dan sosial. Hal  ini  menuntut  strategi  perencanaan  yang  harus dipersiapkan  secara  matang  terutama  dalam  proses pelayanan  jemaah  umrah  lanjut  usia,  agar  jemaah umrah lanjut usia mendapatkan pelayanan yang secara maksimal. Sebagaimana dalam Undang-Undang RI No. 13  Tahun  1998  tentang  Kesejahteraan  Lanjut  Usia salah  satunya  perlindungan  sosial.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui strategi perencanaan pada pelayanan  jemaah  umrah  lanjut  usia  di  PPIU  Amana Tour & Travel PT Amana Berkah Mandiri Umbulharjo Yogyakarta  Tahun  2020.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  lapangan  yang  bersifat  deskriptif  kualitatif. Pengumpulan  data  menggunakan  metode  observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun metode analisis data  yaitu  pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Hasil  penelitian  ini menunjukan pelayanan jemaah umrah lanjut usia yang dilakukan  oleh  Amana  Tour  &  Travel  cukup  baik. Dilihat dari karyawan atau pembimbing bertanggungjawab  kepada  jemaah  umrah  lanjut  usia, memiliki  pengetahuan  dan  kemampuan  yang  baik, berusaha  memahami  kebutuhan  jemaah,  serta  mampu memberikan kepercayaan. Adapun strategi
Creative  Commons  Non  Comercial  CC-BY-NC:  This  work  is  licensed  under  a  Jurnal  MD:  Jurnal  Manajemen  Dakwah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/) which  permits  non-comercial  use,  reproduction,  and  distribution  of  the  work  whitout  further  permission  provided  the original work is attributed as spesified on the Jurnal MD: Jurnal Manajemen Dakwah and Open Access pages.
Vol. 8, No. 2 Desember 2022 Jurnal MD: Jurnal Manajemen Dakwah
perencanaan  yang  dilakukan  oleh  Amana  Tour  & Travel  pada  pelayanan  jemaah  umrah  lanjut  usia  yaitu mengoptimalkan sarana dan prasarana, memaksimalkan  peran  pembimbing  jemaah  umrah lanjut  usia  baik  secara  kualitas  maupun  kuantitas, menjalin  komunikasi  yang  baik,  serta  meningkatkan pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  secara  lebih  intensif kepada jemaah umrah lanjut usia.

## ABSTRACT
Keyword s:
Strategy, Planning, Service,
Elderly Umrah, SWOT Analysis.
The  increasing  number  of  elderly  people  will  affect various aspects of life related to the decline in physical, psychological  and  social  conditions.  This  requires  a planning  strategy  that  must  be  carefully  prepared,
especially  in  the  process  of  serving  elderly  Umrah pilgrims, so that elderly Umrah pilgrims get maximum service.  As  in  the  Indonesian  Law  No.  13  of  1998 concerning  Elderly  Welfare,  one  of  which  is  social protection. This study aims to determine the planning strategy  for  the  service  of  elderly  Umrah  pilgrims  at PPIU  Amana  Tour  &  Travel  PT  Amana  Berkah Mandiri Umbulharjo Yogyakarta in 2020. This research is  a  descriptive  qualitative  field  research.  Data collection uses observation, interview, and
documentation  methods.  The  data  analysis  method  is data  collection,  data  reduction,  data  presentation,  and conclusion  drawing.  The  results  of  this  study  indicate that the service of elderly Umrah pilgrims carried out by Amana Tour & Travel is quite good. Judging from the  employees  or  mentors  are  responsible  for  the elderly  Umrah  pilgrims,  have  good  knowledge  and abilities,  try  to  understand  the  needs  of  the congregation,  and  are  able  to  provide  trust.  The planning  strategies  carried  out  by  Amana  Tour  & Travel  in  the  service  of  elderly  Umrah  pilgrims  are optimizing facilities and infrastructure, maximizing the role  of  elderly  Umrah  pilgrims  both  in  quality  and quality.

## Pendahuluan
Strategi  merupakan  suatu  hal  yang  sangat  penting  dalam  berbagai aktivitas  di  sebuah  lembaga,  organisasi  maupun  perusahaan  dalam  rangka
Vol. 8, No. 2 Desember 2022
mencapai  tujuan,  tidak  terkecuali  dalam  menyusun  strategi  perencanaan untuk  pelayanan  publik  agar  yang  konsumen  merasa  puas  dari  pelayanan yang  telah  diberikan.  Karena  inti  dari  pelayanan  adalah  bagaimana memenuhi  kebutuhan  yang  dikehendaki  oleh  konsumen.  Pelayanan terhadap  konsumen  disesuaikan  dengan  kondisi  mereka,  terutama  jemaah umrah lanjut usia membutuhkan perlakuan khusus, dalam hal tertentu tidak dapat  disamakan  dengan  jemaah  yang  berusia  lebih  muda  (Philip  Kotler, 1997).
Meningkatnya  jumlah  penduduk  lanjut  akan  mempengaruhi  berbagai aspek  kehidupan  yang  terkait  dengan  penurunan  pada  kondisi  fisik,  psikis dan  sosial  (Suardiman,  2011).  Hal  tersebut  menuntut  strategi  perencanaan yang harus dipersiapkan secara matang dalam proses pelayanan, agar jemaah umrah lanjut usia mendapatkan pelayanan secara maksimal sesuai apa yang mereka  harapkan.  Sebagaimana  dalam  Undang-Undang  RI  No.  13  Tahun 1998  tentang  kesajahteraan  lanjut  usia  salah  satunya  perlindungan  sosial dalam artian lanjut usia memiliki hak sebagaimana manusia pada umumnya (R. Indonesia, 1997).
PPIU Amana Tour & Travel PT. Amana Berkah Mandiri adalah biro yang membantu pelayanan dan pemberangkatan calon jemaah umrah mulai dari proses pendaftaran sampai dengan menuju ke tanah suci. Amana Tour & Travel berusaha senantiasa istiqomah dalam memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya  bagi  jemaah  umrah  untuk  mewujudkan  panggilan-Nya.  Hal yang  membedakan  Amana  Tour  &  Travel  dengan  PPIU  lainnya  yaitu, lembaga  yang  sudah  berdiri  kurang  lebih  16  (enam  belas)  tahun  ini  lebih mengutamankan pelayanan kepada jemaah sesuai dengan visi misi sehingga kepuasan  jemaah  telah  menjadi  bagian  kebanggaan  bagi  Amana  Tour  & Travel.  Untuk  tetap  mempertahankan  kualitas  pelayanannya  hal  tersebut
252 Vol. 8, No. 2 Desember 2022 Jurnal MD: Jurnal Manajemen Dakwah 0 50 100 150 200 250 45-59 60-74 75-90 90 Tahun 2018-2020 Usia Pertengahan Usia Lanjut Usia Lanjut Tengah
dapat dilihat adanya wabah Covid-19 yang menyebabkan berbagai kegiatan diberhentikan  salah  satunya  pemberangkatan  jemaah  haji  dan  umrah, disamping itu banyak PPIU yang terpaksa harus gulung tikar, namun Amana Tour & Travel masih mempertahankan lembaganya hingga sampai saat ini, dengan  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada  calon  jemaah  umrah dengan  menggunakan  metode  pelayanan  cepat  dan  tanggap  serta  terus memberikan informasi mengenai ibadah umrah melalui media online.
Jumlah  jemaah  umrah  lanjut  usia  pada  tahun  2018-2020  di  Amana Tour & Travel. Dapat dilihat digrafik berikut:
Gambar 1. Grafik Jumlah Jemaah Umrah Lanjut Usia
Amana Tour & Travel
Grafik  di  atas  menjelaskan  bahwa  jumlah  jemaah  umrah  lanjut  usia pada tahun 2018-2020. Usia pertengahan kelompok usia 45-59 sebanyak 170 orang, kemudian usia lanjut kelompok usia 60-74 sebanyak 195 orang, dan usia  lanjut  tua  kelompok  usia  75-90  sebanyak  25  orang.  Berdasarkan  data tersebut mayoritas jemaah umrah di Amana Tour & Travel adalah jemaah umrah  usia  lanjut  yang  secara  mental  dan  fisiknya  sudah  mulai  menurun, oleh  karena  itu  upaya  untuk  meningkatkan  pelayanan  dalam  memberikan kepuasan jemaah umrah lanjut usia terus dilakukan di Amana Tour & Travel dengan  membuat  strategi  perencanaan  yang  akan  dilakukan  kedepannya.

## Vol. 8, No. 2 Desember 2022
Oleh  karena  itu  penulis  tertarik  untuk  mengangkat  judul  penelitian mengenai Strategi Perencanaan Pada Pelayanan Jemaah Umrah Lanjut Usia di  PPIU  Amana  Tour  &  Travel  PT  Amana  Berkah  Mandiri  Umbulharjo Yogyakarta Tahun 2020.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kualitatif  dengan pendekatan deskriptif yang bertujuan menggambarkan secara sistematis dan fakta  yang  akurat  (Surahmad,  1990).  Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  yaitu  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Yang  menjadi subjek dalam penelitian ini yaitu: Direktur Amana Tour & Travel, karyawan Tour & Travel dan jemaah umrah Amana Tour & Travel.  Adapun analisis data  yang  menggunakan  metode  interaktif  Miles  dan  Huberman  yang meliputi  data collection,  data  reduction,  data  display,  dan  conclusion  drawing
(Sugiyono, 2009) .

## Hasil

## Pelayanan Jemaah Umrah Lanjut Usia
Meningkatnya  jumlah  penduduk  lanjut  usia  akan  berpengaruh terhadap berbagai aspek kehidupan terkait dengan penurunan pada kondisi fisik, psikis dan sosial. Penurunan kondisi fisik akan berpengaruh kekondisi yang  rentan  terhadap  berbagai  macam  gangguan  penyakit  (Manafe  & Berhimpon,  2022).  Hal  ini  menuntut  strategi  perencanaan  yang  harus dipersiapkan  secara  matang  untuk  pelayanan  jemaah  agar  jemaah  umrah lanjut  usia  mendapatkan  pelayanan  secara  maksimal.  Berdasarkan wawancara dengan Achmad Rifai Gatot, S.Ag selaku Direktur utama Amana Tour & Travel mengatakan bahwa mayoritas jemaah umrah di Amana Tour &  Travel  adalah  jemaah  umrah  usia  lanjut  oleh  karena  itu  perlunya pelayanan  yang  maksimal  untuk  jemaah  umrah  lanjut  usia  dengan
merencanakan  strategi  perencanaan  agar  pelayanan  yang  dilakukan  untuk kedepannya lebih baik. Pelayanan yang baik dalam suatu perusahaan dilihat dari  tolak  ukur  keberhasilan  perusahaan  yang  ditandai  dengan  baik  dan senangnya  konsumen  dalam  menjalani  proses  pelayanan  yang  diberikan (Sirhan,  2016).  Untuk  mengukur  pelaynan  yang  baik  dapat  dilihat  dari bentuk-bentuk pelayanan sebagai berikut:
Layanan  dengan  lisan  jemaah  umrah  lanjut  usia  di  Amana  Tour  & Travel  dilakukan  dengan  cara  menyampaikan  informasi  secara  lisan  proses adminitrasi,  bimbingan  manasik  haji,  dan  pelaksanaan  ibadah  umrah (Tjiptono,  2005).  Pada  saat  bimbingan  manasik  haji,  layanan  dengan  lisan dilakukan  oleh  narasumber  atau  pembimbing  dengan  cara  menyampaikan materi  yang  berhubungan  dengan  perjalanan  ibadah  umrah,  dan  doa-doa yang harus dibaca oleh para jemaah ketika sudah sampai ditanah suci. Selain itu bimbingan manasik haji jemaah dapat berdialog secara langsung dengan pembimbing  agar  ketika  pelaksanaan  ibadah  umrah  ditanah  suci  jemaah tidak  kebingungan  dalam  menerapkan  ilmu  yang  telah  disampaikan  oleh pembimbing.
Layanan  dengan  tulisan  cukup  efisien  dilakukan  terutama  untuk pelayanan  jarak  jauh,  biasanya  layanan  dengan  tulisan  dilakukan  dalam bentuk  surat  menyurat,  namun  karena  zaman  semakin  berkembang  maka pelayanan  dalam  bentuk  tulisan  dilakukan  menggunakan  media online agar informasi apapun dapat tersampaikan meskipun jarak jauh (Batinggi, 1998). Dengan adanya layanan secara online ini Amana Tour & Travel memberikan kemudahan  kepada  jemaah,  terutama  jemaah  umrah  lanjut  usia  yang  tidak dapat  datang  ke  kantor  untuk  mendaftar  maka  pendaftaran  bisa  dilakukan secara online, dan  mengirimkan  berkas  secara online ,  ketika  jemaah  tidak dapat melakukannya hal tersebut dapat dibantu oleh keluarganya.

## Layanan dengan tindakan
Pelayanan dalam tindakan dilakukan ketika jemaah datang langsung ke kantor  mapun  di  luar  kantor  (Moenir,  2010).  Layanan  dengan  tindakan dilaksanakan  di  Amana  Tour  &  Travel  pada  saat  pelaksanaan  bimbingan manasik  haji,  dikemukakan  mas  Syaiful  Mu’min  selaku  karyawan  Amana Tour  &  Travel  bahwasanya  lembaga  menyediakan  pelayanan  solidaritas dengan  cara  menjemput  jemaah  umrah  lanjut  usia  yang  secara  geografis jarak rumahnya dekat maupun jauh dari kantor Amana Tour & Travel untuk melaksanakan bimbingan manasik haji.
Layanan dengan tindakan yang dilaksanakan di Amana Tour & Travel sudah  efektif  dilaksanakan  pada  saat  pelaksanaan  manasik  haji,  para pembimbing mempratikan atau menggambarkan keadaan situasi dan kondisi ketika berada ditanah suci. Namun selama masa pandemi berbagai kegiatan diberhentikan termasuk bimbingan manasik haji.
Ciri-ciri pelayanan yang baik
Perusahan  perlu  memperhatikan  ciri-ciri  pelayanan  yang  baik  agar dapat improve quality pelayanan di dalam perusahan, menurut Kasmir (2012) ciri-ciri pelayan baik adalah sebagai berikut:
1. Tersedianya sarana dan prasarana yang baik
Hal  terpenting  yang  harus  diperhatikan  disamping  kualitas  dan kuantitas  sarana  dan  prasarana  kerja  yang  sesuai.  Artinya,  sarana  dan prasarana  tersebut  harus  mendukung  penyelesaian  tugas  dengan  tepat waktu  dengan  mutu  hasil  yang  diharapkan  (Nurdin,  2019).  Kantor Amana Tour & Travel memiliki bangunan yang terdiri dua lantai, lantai satu dan lantai dua. lantai satu digunakan untuk melayani jemaah seperti proses  adminitrasi,  pendaftaraan  dan  lain  sebagainya  yang  hanya mampu menampung empat sampai lima jemaah yang mendaftar. Selain
Jurnal MD: Jurnal Manajemen Dakwah
itu,  aula  yang  digunakan  untuk  pelaksanaan  bimbingan  manasik  haji berada di lantai dua.
Sarana  prasarana  di  Amana  Tour  &  Travel  cukup  mamadai, namun ada beberapa hal yang belum maksimal bagi jemaah yaitu kantor yang hanya dapat menambung empat sampai lima orang saja, aula yang digunakan  untuk  pelaksanaan  manasik  haji  tidak  dapat  menampung jumlah jemaah yang cukup banyak. Selain itu tidak ada fasilitas khusus untuk  jemaah  umrah  lanjut  usia  jika  jemaah  yang  memakai  kursi  roda maka jemaah membawa atau menyewanya sendiri.
2. Bertanggungjawab kepada jemaah umrah lanjut usia
Karyawan  yang  bertanggungjawab  yaitu  dapat  memenuhi kebutuhan  jemaah  harus  bisa  melayani  dari  awal  kegiatan  sampai dengan selesai, agar jemaah dapat merasa puas tehadap pelayanan yang inginkan.  Jika  terjadi  suatu  masalah  maka  karyawan  ataupun pendamping harus dapat menangani masalah tersebut (Gaspersz, 1997). Karyawan  di  Amana  Tour  &  Travel  bekerja  sesuai  dengan jobdesk nya masing-masing  agar  karyawan  dapat  fokus  dan  bertanggungjawab terhadap  apa  yang  dikerjakan,  karyawan  Amana  Tour  &  Travel  yang menangani  bagian  operasional  berjumlah  enam  orang,  sementara dibagian  lapangan  seperti  dalam  pelaksanaan  manasik  haji  dan pelaksanaan ibadah haji ataupun umrah itu dipimpin oleh pendamping yang  berkompeten  dibidangnya  hal  tersebut  bertujuan  agar  karyawan atau pembimbing dapat fokus dan bertanggungjawab terhadap apa yang dikerjakan terutama dalam mendampingi jemaah umrah lanjut usia.
3. Mampu melayani secara cepat dan tepat
Karyawan dalam melayani jemaah umrah diharapkan dapat cepat dan  tepat  sesuai  dengan  prosedur,  pelayanan  yang  diberikan  harus
sesuai  dengan  standar  perusahaan  (Tjiptono,  2012).  Amana  Tour  & Travel selalu berupaya melayani jemaah secara cepat dan tepat. Seperti yang di sampaikan oleh alumni jemaah umrah yaitu ibu Nien Suwanda bahwasanya  pembimbing  jemaah  umrah  di  Amana  Tour  &  Travel kurang  cepat  dan  tanggap  dalam  menghadapi  permasalahan  yang  ada, terutama untuk jemaah umrah lanjut usia.
4. Mampu  berkomunikasi  dengan  bahasa  yang  jelas  dan  mudah dimengerti
Karyawan  harus  mampu  berbicara  dengan  baik  kepada  jemaah umrah  lanjut  usia,  agar  apa  yang  disampaikan  oleh  karyawan  dapat dipahami  oleh  jemaah  (Robert  &  Brown,  2004).  Hal  ini  seperti  yang disampaikan  oleh  alumni  jemaah  umrah  Amana  Tour  &  Travel  yaitu ibu  Nien  Suwanda  bahwa  komunikasi  antara  karyawan  dan  jemaah kurang terjalin dengan baik seperti informasi yang disampaikan kepada jemaah  kurang  jelas  sehingga  menyebabkan  mis  komunikasi  antara jemaah dan pendamping.
5. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
Tugas  karyawan  dan  pendamping  selalu  berhubungan  dengan jemaah, karyawaan harus memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik,  khususnya  mengenai  kemampuan  untuk  menghadapi  masalah jemaah  ataupun  kemampuan  dalam  bekerja  (Kurniati.,  2015). Bedasarkan  hasil  wawancara  bersama  alumni  jemaah  umrah  yaitu  ibu Nien  Suwanda  bahwasanya  pembimbing  di  Amana  Tour  &  Travel sudah berkompeten dibidangnya, pembimbing sudah bersertifikasi haji dan paham mengenai kondisi lapangan.

## 6. Berusaha memahami kebutuhan jemaah
Mayoritas jemaah umrah di Amana Tour & Travel adalah jemaah umrah haji lanjut usia, oleh karena itu pendamping harus cepat tanggap dengan  keinginan  jemaah  agar  jemaah  merasa  puas  dengan  pelayanan yang  diberikan  (Wibowo,  2013).  Maka  apakah  pendamping  dapat memahami  kebutuhan  jemaah,  terutama  jemaah  lanjut  usia.  Hal tersebut  seperti  yang  disampaikan  oleh  alumni  jemaah  umrah  Amana Tour  &  Travel  yaitu  ibu  Nien  Suwanda  menyatakan  Amana  Tour  & Travel harus meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara memahami apa  yang  diperlukan  dan  dibutuhkan  oleh  jemaah  khususnya  untuk jemaah umrah lanjut usia, karena pada saat pelaksanaan ibadah umrah ada  jemaah  yang  membutuhkan  bantuan  namun  pembimbing  jemaah belum dapat memunuhinya.
7. Mampu memberikan kepercayaan kepada jemaah
Pernyataan yang sampaikan ibu Nien Suwanda yaitu Amana Tour & Travel bahwa dalam memberikan kepercayaan kepada jemaah umrah lanjut  usia  cukup  baik,  dilihat  dari  karyawan  atau  pembimbing bertanggungjawab  kepada  jemaah  umrah  lanjut  usia,  memiliki pengetahuan  dan  kemampuan  yang  baik,  berusaha  memahami kebutuhan  jemaah,  serta  mampu  memberikan  kepercayaan  kepada jemaah  umrah  lanjut  usia.    meskipun  ada  beberapa  hal  yang  harus diperbaiki  terutama  untuk  pelayanan  jemaah  umrah  lanjut  usia  agar Amana Tour & Travel semakin maju dan berkembang lagi.
8. Karyawan yang baik
Karyawan  di  Amana  Tour  &  Travel  melayani  jemaah  umrah lanjut  usia  dengan  baik  dengan  mengedepakan  perilaku  ramah,  sopan dan  santun  (Maharani  &  Susanti,  2022).  Para  karyawan  juga  selalu
berupaya  memberikan  pelayanan  yang  baik  khususnya  jemaah  umrah lanjut  usia.  Hanya  saja  masih  terbatasnya  pembimbing  jemaah  umrah usia lanjut, sehingga dalam mandampingi jemaah kurang efektif.

## Dimensi Strategi Perencanaan Pada Pelayanan Jemaah Umrah Lanjut Usia
Strategi  perencanaan  pada  pelayanan  jemaah  umrah  lanjut  usia  di Amana Tour & Travel akan tercapai dengan maksimal sesuai dengan yang diharapkan  oleh  PPIU  jika  terdapat  strategi  perencanaan  yang  tepat, khususnya  dalam  melayani  jemaah  umrah  lanjut  usia  dalam  melaksanakan ibadah  umrah  (Fred  R.  David,  2011).  Amana  Tour  &  Travel  berupaya melakukan  evaluasi,  perbaikan,  dan  penyempurnaan  dalam  pelayanan jemaah  haji  dan  umrah  dengan  memperhatikan  strategi  perencanaan  agar dapat lebih mempersiapkan segala sesuatu lebih matang lagi sesuai dengan yang  diharapkan  (Ramli,  2014).  Bapak  Achmad  Rifai  Gatot,  S.Ag  selaku Direktur  utama  Amana  Tour  &  Travel  menyatakan  strategi  perencanaan merupakan  hal  penting  yang  harus  dilakukan  oleh  suatu  lembaga. Tercapainya  Strategi  perencanaan  tidak  terlepas  dari  langkah-langkah penyusunan strategi perencanaan yang diberikan untuk jemaah umrah lanjut usia adalah dengan melakukan analisis lingkungan internal dan eksternal.
Analisis  lingkungan  internal  digunakan  untuk  mengetahui  kekuatan dan  kelemahan  dari  perusahaan.  Kekuatan  merupakan  kondisi  internal positif didalam sebuah perusahaan untuk mengatasi kelemahan. Sedangkan kelemahan  adalah  kondisi  internal  negatif  yang  menghambat  sebuah perusahaan  dalam  mencapai  tujuannya  (Hubeis,  Musa  &  Najib,  2008). Faktor kekuatan dan kelemahan di Amana Tour & Travel digunakan untuk mengetahui  faktor-faktor  yang  menjadi  pendukung  dan  penghambat  di Amana Tour & Travel dalam pelayanan jemaah umrah lanjut usia.
Melakukan analisis lingkungan eksternal. Analisis ini dilakukan untuk mengukur  peluang  dan  ancaman  yang  akan  dihadapi  perusahan.  Dalam menganalisis  lingkungan  eksternal.  Analisis  internal  dan  eksternal  memiliki kolerasi  yang  saling  berkaitan.  Analisis  eksternal  didapatkan  setelah mengetahui  analisis  internal.  Analisis  eksternal  bertujuan  untuk mengidentifikasi peluang dan ancaman yang ada di luar perusahaan (Fauzi, 2010).    Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  analisis  SWOT,  untuk mengukur strategi perencanaan pada pelayanan jemaah umrah lanjut usia di Amana Tour & Travel (Rangkuti, 1999). Yang dapat diuraikan dalam tabel berikut:
Tabel 1. Hasil Analisis SWOT Faktor Internal (Kelebihan) Pelayanan
Jemaah Umrah Lanjut Usia PPIU Amana Tour & Travel
No Kekuatan Bobot  Rating  Nilai Keterangan 1 Amana Tour & Travel telah berdiri puluhan tahun 0,15 3 0,45  Alumni jemaah umrah di Amana Tour & Travel  merupakan  tokoh-tokoh  yang berpengaruh di masyarakat 2  Pelayanan solidaritas 0,25 4 1 Pelaksanaan  manasik  haji  jemaah  umrah lanjut  usia  diantar  jemput  oleh  karyawan Amana  Tour  &  Travel  yang  secara geografis  jarak  rumahnya  dekat  maupun jauh. 3  Pelayanan secara online 0,10 2 0,2  Pelayanan  ini  terkhusus  untuk  jemaah umrah  lanjut  usia  yang  tidak  dapat  hadir ke  kantor  dan  dapat  dibantu  oleh keluarganya 4 Pelayanan yang baik 0,10 3 0,3  Pelayanan  yang  dilakukan  oleh  karyawan kepada  jemaah  umrah  lanjut  usia  saat melakukan  proses  adminitrasi  hingga menjadi alumni sudah memenuhi standar
1,95
Vol. 8, No. 2 Desember 2022
Tabel 2. Hasil Analisis SWOT Faktor Internal (Kelemahan) Pelayanan Jemaah Umrah Lanjut Usia PPIU Amana Tour & Travel
Tabel 3.  Hasil Analisis SWOT Faktor Eksternal (Peluang) Pelayanan
Jemaah Umrah Lanjut Usia di Amana Tour & Travel
No Peluang Bobot  Rating  Nilai Keterangan 1  Pengaplikasia n nilai solidaritas sesama 0,20 3 0,6 Adanya  program  solidaritas  dapat meningkatkan  nilai  solidaritas  jemaah umrah lanjut usia satu sama lain, ketika diantara  jemaah  yang  membutuhkan
No Kelemahan Bobot  Rating  Nilai Keterangan 1 Kurang optimalnya pelayanan khusus jemaah umrah lanjut usia 0,10 1 0,1  Memberikan pelayanan khusus kepada  jemaah  umrah  lanjut  usia, seperti  memperhatikan,  apa  yang dibutuhkan oleh jemaah dan memperhatikan  kesehatan  jemaah khususnya  jemaah  yang  memiliki penyakit keluhan.
2 Kurangnya muthawwif orang
yang membimbing jemaah umrah ketika ditanah suci 0,10 2 0,2 Muthawwif yang mendampingi jemaah umrah lanjut usia di Amana Tour &
Travel  dalam  pelaksanaan  ibadah umrah  hanya  satu  dalam  setiap kelompoknya.
3
Keterbatasan sarana danprasarana untuk jemaah umrah lanjut usia 0,10 1 0,1  Sarana dan prasarana di Amana Tour &  Travel  belum  memadai.  Apabila jemaah umrah yang mendaftar untuk saat  ini  kantor  hanya  dapat menambung  4-5  orang  saja,  Selain itu,  dalam  pelaksanaan  bimbingan manasik  haji  dan  umrah  tidak  ada fasilitas  khusus  untuk  jemaah  umrah lanjut usia, seperti kursi roda.
4 Minimnya perhatian (empati dan simpati)
karyawan atau pembimbing terhadap jemaah umrah lanjut usia 0,10 2 0,2  Kurangnya  perhatian  secara  pribadi pada  jemaah  umrah  lanjut  usia  baik, akan, saat, atau setelah menggunakan jasa  ketika  melaksanakan  ibadah umrah  di  Amana  Tour  &  Travel sebagai contoh menanyakan bagaimana keadaan jemaah, apa yang dibutuhkan dan lain sebagainya
0,6
Vol. 8, No. 2 Desember 2022 Jurnal MD: Jurnal Manajemen Dakwah
Keterangan jemaah umrah bantuan maka jemaah dapat membantu satu sama lain. 2  Membangun kepercayaan jemaah 0,20 3 0,6 Jemaah  umrah  lanjut  usia  ketika diberikan  pelayanan  yang  baik,  maka jemaah  merasa  diperhatikan  oleh karyawan,  ketika  jemaah  merasa  puas dengan pelayanan yang ada, maka akan membangun  kepercayaan  bagi  jemaah umrah  lanjut  usia  sehingga  jemaah dapat  merekomendasikan  keluarga, tetangga  dan  lainnya  untuk  berangkat umrah di Amana Tour & Travel. 3 Pembimbing yang berkompeten 0,15 4 0,6 Pempimbing yang berkompeten dalam bidang haji dan umrah terutama untuk mendampingi jemaah umrah lanjut usia diharapkan berkompeten dan berpengalaman sehingga dapat menghasilkan output yang  baik  untuk jemaah umrah lanjut usia. 1,8
Tabel 4.  Hasil Analisis SWOT Faktor Eksternal (Ancaman)
Pelayanan Jemaah Umrah Lanjut Usia di Amana Tour & Travel No Ancaman (Eksternal) Bobot  Rating  Nilai Keterangan 1  Dapat menyebabkan dampak buruk bagi jemaah umrah lanjut usia 0,25 2 0,5  Dalam  pelaksanaan  ibadah  umrah, pada  tahun  24  Januari  2019  adanya tragendi cidera hingga meninggalnya jemaah  umrah  lanjut  usia,  hal tersebut karena kurangnya pengawasan dari muthawwif. 2  Turunnya reputasi lembaga 0,10 2 0,2  Mayoritas  jemaah  umrah  di  Amana Tour  &  Travel  adalah  jemaah umrah  lanjut  usia,  oleh  karena  itu perlunya  pelayanan  yang  intensif, jika  pelayanan  yang  diberikan kepada  jemaah  umrah  kurang optimal  maka  dapat  menurunkan reputasi perusahaan 3  Persaingan antar KBIH atau PPIU lainya 0,10 1 0,1  Persaingan  pasar  cukup  tinggi karena ada banyak KBIH atau PPIU di Yogyakarta, jika perusahaan tidak dapat meningkatkan kualitas perusahaan  maka  akan  dapat menurukan existensi perusahaan
No Ancaman (Eksternal) Bobot  Rating  Nilai Keterangan Nilai 1,00 0,8
Berdasarkan hasil analisis faktor internal dan eksternal tersebut dapat disimpulkan  bahwa  nilai  total  kekuatan  yaitu  1,95  kelemahan  yaitu  0,6 peluang  1,8  dan  ancaman  0,8.  Maka  nilai  IFAS: Strenght-Weaknesess (1,95-
0,6=1,35 x).  Dan nilai EFAS Opportunity-Threats (1,8-0,8=1 y).
Gambar 2. Kuadran SWOT Pelayanan Jemaah Umrah Lanjut Usia
Amana Tour & Travel
y
3
2
1
1 1,35 x
1 2 3
Berdasarkan  hasil  analisis  SWOT  diatas  menunjukan  bahwa  Amana Tour  &  Travel  mempunyai  kondisi  cukup  baik  sehingga  memungkinkan untuk  bisa  bersaing  dengan  PPIU  lainya. Untuk  mengembangkan  Amana Tour & Travel dapat menggunakan kekuatan dan peluang yang dimiliki dan merencanakan strategi perencanaan yang akan dilaksanakan kedepannya.
Matriks  SWOT  terdiri  dari  kekuatan,  kelemahan,  peluang  serta ancaman dalam strategi pelayanan sesuai dengan kebutuhan jemaah umrah lanjut usia di Amana Tour & Travel.
Jurnal MD: Jurnal Manajemen Dakwah
Tabel 5. Matriks Analisis SWOT Pelayanan Jemaah Umrah Lanjut Usia IFAST EFAST STRENGTHS-S 1. 1. Amana Tour &
2. Travel telah
3. berdiri puluhan tahun
4. Pelayanan solidaritas
5. Pelayanan secara online
6. Pelayanan yang baik WEAKNESS-W 1. Kurang optimalnya pelayanan  khusus  jemaah lanjut usia 2. Kurangnya muthawwif orang yang  membimbing  jemaah umrah ketika di Tanah suci 3. Keterbatasan  sarana  dan prasarana untuk jemaah umrah lanjut usia 4. Minimnya  perhatian  (simpati dan  empati)  karyawan  atau pembimbing terhadap jemaah umrah lanjut usia OPPORTUNITIES-O 1. Pengaplikasian  nilai solidaritas  sesama jemaah umrah lanjut usia.
2. Membangun kepercayaan jemaah
3. Pembimbing  yang berkompeten SO 1. Biro  travel  yang  sudah berdiri  puluhan  tahun sehingga dapat membangun  kepercayaan jemaah  untuk  berangkat umrah menggunakan travel ini 2. Adanya pelayanan solidaritas sehingga jemaah dapat mengaplikasikannya sesama  jemaah  umrah lanjut usia 3. Pelayanan  yang  baik  dan didampingi oleh pembimbing yang berkompeten WO
1. Mengoptimalkan  pelayanan khusus jemaah lanjut usia 2. Meningkatkan perhatian simpati dan empati karyawan atau  pembimbing  terhadap jemaah  lanjut  usia  dengan mengaplikasikan nilai solidaritas 3. Memaksimalkan muthawwif orang  yang  membimbing jemaah  umrah  ketika  di Tanah suci dengan pembimbing yang berkompeten 4. Mengoptimalkan sarana prasarana  agar  dapat  tetap membangun kepercayaan jemaah

## THREATS-T
1. Dapat menyebabkan dampak  buruk  bagi jemaah umrah lanjut usia.
2. Turunnya  reputasi Perusahaan.
3. Persaingan antar
KBIH  atau  PPIU lainnya ST
1. Mempertahankan  nama baik  perusahaan  dengan meningkatkan  pelayanan yang baik
2. Memaksimalkan pelayanan  secara  online untuk  persaingan  antar
KBIH atau PPIU lainya
3. Mengoptimalkan pelayanan solidaritas untuk
menghidari WT 1. Meningkatkan pelayanan khusus  jemaah  umrah  lanjut usia agar reputasi perusahaan tetap meningkat
2. Memaksimalkan
sarana prasarana
dampak buruk bagi

## jemaah lanjut usia
Berdasarkan  analisis  yang  didapatkan  dari  Matriks  analisis  SWOT trategi pelayanan di Amana Tour & Travel adalah sebagai berikut (Sahgala, 2013):

## 1. Strategi SO (Strength – Opportunity)
Amana  Tour  &  Travel  merupakan  lembaga  yang  sudah  berdiri puluhan tahun tentunya menjamin bahwa Amana Tour & Travel salah satu  PPIU  yang  sudah  dipercayai  oleh  jemaah  umrah  sehingga  tidak diragukan  lagi  apabila  menggunakan  lembaga  ini  untuk  melakukan perjalanan  ibadah  haji  dan  umrah.  Selain  itu  Amana  Tour  &  Travel menerapkan pelayanan solidaritas dengan cara jemaah umrah lanjut usia diantar  jemput  oleh  karyawan  Amana  Tour  &  Travel  yang  secara geografis jarak rumahnya dekat maupun jauh, dengan adanya program solidaritas  ini  sehingga  dapat  meningkatkan  nilai  solidaritas  jemaah umrah  lanjut  usia  satu  sama  lain,  ketika  diantara  jemaah  ditanah  suci membutuhkan bantuan maka jemaah dapat membantu satu sama lain, karena  nilai  kesolidaritasan  sudah  ditanamkan  oleh  Amana  Tour  & Travel ketika ditanah air.

## 2. Strategi WO (Weakness – Opportunity)
Setiap  lembaga  tentunya  memiliki  kelemahan,  tidak  terkecuali Amana  Tour  &  Travel  ini,  tetapi  Amana  Tour  &  Travel  mengatasi kelemahan  ini  dengan  memanfaatkan  peluang  yang  dimiliki,  seperti membangun kepercayaan jemaah, serta pembimbing yang berkompeten (Rangkuti, 2006). Sedangkan kelemahannya yaitu Kurangnya muthawwif orang  yang  membimbing  jemaah  umrah  ketika  ditanah  suci. Keterbatasan  sarana  dan  prasarana  untuk  jemaah  umrah  lanjut  usia.
Jurnal MD: Jurnal Manajemen Dakwah
Amana  Tour  &  Travel  mengatasi  kelemahan  dengan  memaksimalkan muthawwif orang  yang  membimbing  jemaah  umrah  ketika  ditanah  suci dengan  merekrut  pembimbing  yang  berkompeten  dibidangnya  dan sudah  bersertifikasi  untuk  meningkatkan  kualitas  jemaah  umrah  lanjut usia  serta  menjamin  jemaah  bisa  melakukan  ibadahnya  dengan  lancar. Selain itu Amana Tour & Travel Mengoptimalkan sarana prasarana agar dapat tetap membangun kepercayaan jemaah, sehingga jemaah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
3. Strategi ST (Strength – Treaths)
Strategi  ST (Strength  –  Treaths) di  Amana  Tour  &  Travel mempertahankan  nama  baik  perusahaan  dengan  pelayanan  yang  baik. Adanya  kegiatan  pasca  umrah  dilakukan  untuk  menjalin  hubungan jemaah satu sama lain agar para alumni dapat menjalin silahturahminya (Tamara, 2016). Kegiatanya dalam bentuk pengajian yang dilaksanakan secara  rutin  satu  bulan  sekali.  Hal  tersebut  dapat  dijadikan  sebagai wadah  untuk  para  jemaah  umrah  mendapatkan  ilmu  baru.  Selain  itu Amana  Tour  &  Travel  Memaksimalkan  pelayanan  secara online pelayanan  ini  terkhusus  untuk  jemaah  umrah  lanjut  usia  yang  tidak dapat hadir ke kantor dan dapat dibantu oleh keluarganya, tidak hanya pelayanan  secara online tetapi  Amana  Tour  &  Travel  melakukan promosi melakukan media online agar informasinya cepat tersebar secara luas sehingga dapat bersaing dengan PPIU lainnya.

## 4. Strategi WT (Weakness – Treaths)
Strategi  ini  dilakukan  untuk  mengurangi  kelemahan  sebuah  lembaga dan  mengatasi  ancaman  yang  ada.  Amana  Tour  &  Travel  Meningkatkan pelayanan  khusus  jemaah  umrah  lanjut  usia,  seperti  pemimbing memperhatikan  jemaah  lanjut  usia,  apa  yang  dibutuhkan  oleh  jemaah  dan
Vol. 8, No. 2 Desember 2022
memperhatikan kesehatan jemaah khususnya jemaah yang memiliki penyakit keluhan.  Pembimbing  yang  baik  yang  mampu  memperhatikan  jemaah terutama jemaah lanjut usia maka jemaah akan merasa dilayani dengan baik sehingga  para  jemaah  lanjut  usia  dapat  semangat  melaksanakan  ibadah umrah.  Karena  pembimbing  yang  baik  dapat  meningkatkan  kualitas  dalam melayani dan reputasi lembaga terus meningkat (Meilani, 2021).

## Pembahasan

## Tujuan dan target Amana Tour & Travel
Menentukan  tujuan  perusahaan  merupakan  hal  yang  sangat  penting, karena  dengan  adanya  tujuan  maka  perusahan  memiliki  target  yang  akan dicapai.  Dalam  menentukan  tujuan  perusahaan  harus  jelas  sesuai  dengan rencana  yang  telah  ditentukan  agar  ketika  menjalankan  apa  yang  telah direncanakan  perusahaan  sesuai  dengan  yang  diharapkan  (Yatminiwati, 2019). Berdasarkan hasil berdasarkan hasil wawancara dengan bapak Achmad
Rifai  Gatot,  selaku  Direktur  utama  Amana  Tour  &  Travel, beberapa  tujuan dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Jemaah haji dan umrah dapat menjadi jemaah mabrur. Targetnya, pasca pelaksanaan ibadah umrah sampai dengan seterusnya.
2. Meningkatkan  kualitas  pelayanan  agar  jemaah  umrah  lanjut  usia  dapat khusyuk  dalam  melaksanakan  ibadah  umrah.  Targetnya  adalah  setiap regu ataupun rombongan.
3. Para karyawan dan pembimbing dapat bertanggungjawab, professional serta  amanah  dalam  melaksanakan  tugasnya.  Target  pencapaian  dalam kurun waktu satu hingga lima tahun yang akan datang.
4. Menjadi solusi umat untuk melaksanakan ibadah umrah dan haji plus ke tanah  suci.  Target  pencapaian  dalam  kurun  waktu  satu  hingga  lima tahun yang akan datang.
Jurnal MD: Jurnal Manajemen Dakwah

## Perumusan Strategi Perencanaan
Perumusan  strategi  merupakan  hal  yang  penting  untuk  dilakukan dalam  sebuah  perusahaan,  dengan  adanya  strategi,  maka  perusahaan  dapat mencapai  tujuan  yang  telah  direncanakan.  Sedangkan  Perumusan  strategi perencanaan  pengembangan  rencana  jangka  panjang  yang  dikendalikan secara  efektif  dari  kesempatan  dan  ancaman  lingkungan,  dilihat  dari kekuatan dan kelemahan perusahaan (Dirgantoro, 2001).
Setelah melakukan hasil analisis SWOT dan hasil wawancara dengan Direktur  dan  Karyawan  Amana  Tour  &  Travel  dapat  disimpulkan  bahwa strategi  dan  kebijakan  yang  dilakukan  oleh  Amana  Tour  &  Travel  dalam strategi  perencanaan  pada  pelayanan  jemaah  umrah  lanjut  usia  sebagai berikut:
1. Memberikan  perhatian  yang  lebih  intensif  untuk  Jemaah  umrah  lanjut usia,  dengan  cara  menerapkan  tiga  kebijakan. Pertama ,  mengingatkan jemaah dalam setiap kegiatan. Kedua , memantau pergerakan jemaah dan memenuhi  permintaan  jemaah  mulai  dari  jemaah  melaksanaan pendaftaran  sampai  dengan  kepulangannya  di  tanah  air. Ketiga , memenuhi permintaan jemaah
2. Memaksimalkan muthawwif atau orang  membimbing  jemaah  ketika  di tanah suci baik secara kualitas dan kuantitas dengan menyediakan dan menambah muthawwif yang  bertanggung  jawab  penuh  terhadap kesempurnaan ibadah haji dan umrah .
3. Mengoptimalkan  sarana  prasarana  untuk  jemaah  umrah  lanjut  usia. Dengan  membangun  musala  karena  untuk  saat  ini  Amana  Tour  &
Travel  belum  memiliki  musala  yang  digunakan  sebagai  tempat  shalat.
Kemudian menyediakan kursi roda, tongkat dan alat lainya.
4. Meningkatkan potensi sumber daya manusia (SDM). Dengan merekrut
tenaga  kerja  yang  berkompeten  dibidang  haji  dan  umrah  serta mengadakan pelatihan bagi karyawan atau pemimbing jemaah haji dan umrah.
5. Menjalin  komunikasi  yang  baik  antara  karyawan  atau  pembimbing dengan jemaah umrah lanjut usia. Karyawan diupayakan dapat menjadi pendengar yang baik bagi jemaah umrah lanjut usia dan Selalu bertanya apa yang dibutuhkan dan inginkan oleh jemaah umrah lanjut usia.

## Analisis Strategi Perencanaan Pada Pelayanan Jemaah Umrah Lanjut Usia di Amana Tour & Travel
Berdasarkan  hasil  Matriks  SWOT  dalam  strategi  perencanaan  pada pelayanan  sesuai  dengan  kebutuhan  jemaah  umrah  lanjut  usia  di  Amana Tour  &  Travel,  hal  tersebut  dilakukan  menggunakan  strategi  SO (menggunakan  kekuatan  dan  memanfaatkan  peluang),  strategi  W0 (memperbaiki kelemahan dan mengambil manfaat dari peluang), strategi ST (menggunakan kekuatan dan menghindari ancaman), strategi WT (mengatasi kelemahan  dan  menghindari  ancaman)  (R.  David,  2010).  Maka  analisis peneliti terhadap strategi perencanaan pada pelayanan jemaah umrah lanjut usia di Amana Tour & Travel adalah sebagai berikut:
1. Strategi SO (Strength – Opportunity)
Kekuatan (strength) di  Amana  Tour  &  Travel  yaitu  sebagai  Biro Travel  yang  sudah  berdiri  puluhan  tahun  sehingga  dapat  membangun kepercayaan  jemaah  untuk  berangkat  umrah  menggunakan  Amana Tour & Travel. Sementara itu peluangnya (opportunity) adanya Pelayanan solidaritas  sehingga  jemaah  dapat  mengaplikasikannya  sesama  jemaah umrah  lanjut  usia. Amana  Tour  &  Travel  menerapkan  pelayanan solidaritas  dengan  cara  jemaah  umrah  lanjut  usia  diantar  jemput  oleh
karyawan Amana Tour & Travel yang secara geografis jarak rumahnya dekat  maupun  jauh,  berdasarkan  hasil  wawancara  peneliti  dengan narasumber  jemaah  umrah  lanjut  usia  sejauh  ini  pelayanan  solidaritas belum  terlaksana  dengan  maksimal.  Selain  itu  ketika  melaksanakan ibadah  umrah  kurangnya  penanaman  nilai  solidaritas  jemaah  umrah lanjut usia satu sama lain, karena masih terbatasnya komunikasi antara pembimbing dengan jemaah umrah lanjut usia karena pada saat jemaah melaksanakan bimbingan manasik haji di Kantor Amana Tour & Travel hanya  dilaksanakan  satu  lagi  bimbingan  manasik  haji  sebelum keberangkatan  dan  jemaah  tersebut  berangkat  manasik  tidak  dijemput oleh karyawan. Selain itu ketika melaksanakan ibadah umrah kurangnya penanaman  nilai  solidaritas  jemaah  umrah  lanjut  usia  satu  sama  lain, karena  masih  terbatasnya  komunikasi  antara  pembimbing  dengan jemaah  umrah  lanjut  usia  (Abdul,  2021).  Ketika  ada  jemaah  yang membutuhkan bantuan tidak banyak dari jemaah yang simpati. Namun dari  kekurangan  tersebut  tidak  terlalu  berpengaruh  terhadap kepercayaan  jemaah  sehingga  jemaah  tetap  menggunakan  jasa  Amana Tour & Travel. Hal ini disebabkan Amana Tour & Travel merupakan lembaga yang sudah berdiri puluhan tahun dan sebagian alumni jemaah haji  dan  umrah  di  Amana  Tour  &  Travel  adalah  tokoh-tokoh  yang berpengaruh dimasyarakat.
2. Strategi WO (Weakness - Opportunity)
Kelemahan (weakness) di Amana Tour & Travel yaitu Kurangnya muthawwif orang yang membimbing jemaah umrah ketika di Tanah suci, serta terbatasnya sarana dan prasarana untuk jemaah umrah lanjut usia. Sedangkan  peluangnya (opportunity) memaksimalkan muthawwif orang yang membimbing jemaah umrah ketika di Tanah suci dengan merekrut
Vol. 8, No. 2 Desember 2022
pembimbing  yang  berkompeten  dibidangnya  dan  sudah  bersertifikasi untuk  meningkatkan  kualitas  jemaah  umrah  lanjut  usia,  serta Mengoptimalkan  sarana  prasarana.  Sejauh  ini, muthawwif orang  yang membimbing jemaah umrah ketika di Tanah suci setiap rombongannya di Amana Tour & Travel hanya ada dua pembimbing, satu pembimbing dari  tanah  air  dan  satu  lagi  dari  tanah  suci,  mendampingi  satu rombongan  jemaah  umrah  yang  berjumlah  30  (tiga  puluh)  sampai  40 (empat  puluh)  jemaah,  pembimbing  dari  Tanah  air  yang  berumur kurang lebih 68 (enam puluh delapan) tahun yang secara kesehatan fisik dan  psikis  sudah  mulai  menurun  dan  tidak  terlalu  stabil  lagi, pembimbing  juga  tidak  terlalu  bisa  mengayomi  jemaah  umrah  lanjut usia sehingga menyebabkan pendampingan pelaksanaan ibadah umrah tidak  maksimal,  oleh  karena  itu  Amana  Tour  &  Travel  merencanakan strategi  untuk  kedepannya  lebih  baik  lagi  dengan  cara  merekrut pembimbing  yang  berkompeten  dibidangnya  dan  sudah  bersertifikasi untuk meningkatkan kualitas jemaah umrah lanjut usia.
3. Strategi ST (Strength – Treaths)
Startegi  ST (Strength  –  Treaths) di  Amana  Tour  &  Travel mempertahankan  nama  baik  perusahaan  dengan  pelayanan  yang  baik. Adanya  kegiatan  pasca  umrah  dilakukan  untuk  menjalin  hubungan jemaah  satu  sama  lain  agar  para  alumni  jemaah  umrah  dan  tetap menjalin  silahturahminya,  kegiatanya  dalam  bentuk  pengajian  yang dilaksanakan secara rutin satu bulan sekali (Jayanti, 2021). Hal tersebut dapat dijadikan sebagai wadah untuk para jemaah umrah mendapatkan ilmu  baru.  Namun  selama  pandemi  kegiatan  ini  ditiadakan,  namun bukan  berarti  kegiatan  tersebut  diberhentikan,  Amana  Tour  &  Travel tetap mengupayakan kegiatan ini untuk aktif kembali. Selain itu Amana
Vol. 8, No. 2 Desember 2022
Jurnal MD: Jurnal Manajemen Dakwah
Tour  &  Travel  Memaksimalkan  pelayanan  secara online Pelayanan  ini terkhusus  untuk  jemaah  umrah  lanjut  usia  yang  tidak  dapat  hadir  ke kantor dan dapat dibantu oleh keluarganya tidak hanya pelayanan secara online tetapi  Amana  Tour  &  Travel  melakukan  promosi  melakukan media online agar informasinya cepat tersebar secara luas sehingga dapat bersaing  dengan  PPIU  lainnya.  Pelayanan  secara online ini  terlaksana dengan baik untuk jemaah umrah lanjut usia yang tidak memungkinkan datang  ke  kantor  maka  pihak  keluarga  mengurus  proses  adminitrasi jemaah melalui media online .

## 4. Strategi WT (Weakness – Treaths)
Strategi  WT (Weakness  –  Treaths) di  Amana  Tour  &  Travel  yaitu pembimbing memperhatikan jemaah lanjut usia, apa yang dibutuhkan oleh jemaah  dan  memperhatikan  kesehatan  jemaah  khususnya  jemaah  yang memiliki  penyakit  keluhan.  Namun  kegiatan  tersebut  belum  terlaksana dengan  baik  karena  terbatasnya muthawwif dan  pembimbing  jemaah  juga sudah  sepuh  sehingga  menyebabkan  kurang  intensifnya  pelayanan  jemaah umrah  lanjut  usia.  Oleh  karena  itu  Amana  Tour  &  Travel  merencanakan strategi dengan cara memantau pergerakan jemaah umrah lanjut usia, mulai dari  jemaah  melaksanaan  pendaftaran,  melaksanaan  bimbingan  manasik, berangkat menuju ke tanah suci, selama berada di tanah suci sampai dengan kepulangannya di tanah air. Memantau dengan memperhatikan gerak-gerik jemaah  apakah  jemaah  selama  bimbingan  manasik  haji  ataupun  selama pelaksanaan ibadah umrah jemaah dalam keadaan sehat wal afiat atau malah sebaliknya  selama  pelaksanaannya  kesehatan  psikis  menurun  menyebabkan jemaah  tersebut  tidak  maksimal  dalam  melaksanakan  ibadah  umrah,  maka hal  tersebut  akan  ditindak  lanjuti  oleh  lembaga  dengan  cara  mendampingi lebih intensif jemaah tersebut.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  penyusun tentang Strategi Perencanaan pada Pelayanan Jemaah Umrah Lanjut Usia di PPIU  Amana  Tour  &  Travel  PT  Amana  Berkah  Mandiri.  Maka  dapat disimpulkan  Hasil  analisis  SWOT  menunjukan  bahwa:  Amana  Tour  & Travel  mempunyai  kondisi  cukup  baik  dengan  memanfaatkan  kekuatan untuk  mengantisipasi  kelemahan  yang  ada  dan  terus  mengembangkan peluang yang ada untuk mengatasi ancaman dari luar yaitu persaingan antar PPIU  lainnya.  Strategi  perencanaan  yang  dilakukan  oleh  Amana  Tour  & Travel  pada  pelayanan  jemaah  umrah  lanjut  usia  yaitu,  mengoptimalkan sarana  dan  prasarana,  memaksimalkan  peran  pembimbing  jemaah  umrah lanjut usia baik secara kualitas maupun kuantitas, menjalin komunikasi yang baik,  serta  meningkatkan  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  secara  lebih intensif kepada jemaah umrah lanjut usia.

## Referensi
Abdul, M. (2021). Kepuasan Calon Jemaah Haji Terhadap Manajemen Pelayanan Pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Alfalah Saadah Kota Gajah .
1 (1), 28–38.
Batinggi, A. (1998). Manajemen Pelayanan Umum . STIA LAN.
Dirgantoro,  C.  (2001). Manajemen  Stratejik,  konsep,  kasus,  dan  implementasi . Grasindo.
Fauzi,  T.  H.  (2010). Analisis  Lingkungan  Eksternal  dan  Internal  Terhadap Kebijakan Perbankan Nasional .
Fred R. David. (2011). Manejemen Strategi Kasus . Salemba Empat.
Gaspersz,  V.  (1997). Manajemen  Kualitas  Dalam  Industri  Jasa .  Gramedia Pustaka Utama.
Hubeis,  Musa  &  Najib,  M.  (2008). Manajemen  Strategik  dalam  Pengembangan
Vol. 8, No. 2 Desember 2022
Jurnal MD: Jurnal Manajemen Dakwah
Daya Saing Organisasi . PT Alex Media Kompotindo.
Indonesia,  R.  (1997). Undang-undang  Republik  Indonesia  No.  13  Tahun  1998 tentang Kesejahteraan Lanjut Usia, pasal 1 ayat 2 .
Jayanti,  S.  H.  (2021).  Etika  Bisnis  Islam  dalam  Pelayanan  pada  Jemaah Umrah  (PT  Garislurus  Lintas  Semesta  Travel  Umrah  dan  Haji  Plus). Juni , 1 (1), 73.
Kasmir. (2012). Manajemen Perbankan . Rawajali Pers.
Kurniati,  I.  D.,  Setiawan,  R.,  Rohmani,  A.,  Lahdji,  A.,  Tajally,  A., Ratnaningrum, K., Basuki, R., Reviewer, S., & Wahab, Z. (2015). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Publik .
Maharani,  M.,  &  Susanti,  L.  D.  (2022).  Peningkatan  Pelayanan  Pada  PT.
Saudi  Patria  Wisata  Kota  Metro  Dilihat  Dari  Analisis  SWOT. Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah , 1 (1), 54–62.
Manafe, L. A., & Berhimpon, I. (2022). Hubungan Tingkat Depresi Lansia Dengan Interaksi Sosial Lansia di BPSLUT Senja Cerah Manado. Jurnal Ilmiah Hospitality 749 , 11 (1), 749–758.
Meilani,  L.  F.  (2021).  Manajemen  Pelayanan  Manasik  Haji  Terhadap Kepuasan Calon Jamaah Haji Pada Kbih Al-Hikmah Metro Pusat. Juni ,
1 (1),
82.
https://doi.org/https://doi.org/10.32332/multazam.v1i1.4634
Moenir. (2010). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia . Bumi Aksara.
Nurdin,  I.  (2019).  Kualitas  Pelayanan  Publik  (Perilaku  Aparatur  Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Journal Artikel , 20.
Philip Kotler. (1997). Marketing Manajemen . Pren Hallindo.
R. David. (2010). Manajemen Strategi Konsep . Salemba Empat.
Ramli, M. (2014). Manajemen Stratejik Sektor Publik . Alauddin, University.
Rangkuti,  F.  (1999). Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis .  PT
Gramedia Utama.
Rangkuti, F. (2006). Freddy Rangkuti, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis . Gramedia Pustaka Utama.
Robert, B., & Brown, E. B. (2004). Keterampilan Berbicara (Issue 1).
Sahgala,  S.  (2013). Manajemen  Strategi  dalam  Peningkatan  Mutu  Pendidikan . Refika Aditama.
Sirhan,  F.,  Wahyu,  W.,  &  Agung,  S.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata  I  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  PolitikUniversitas  Merdeka Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 (1), 120–134. https://doi.org/https://doi.org/10.26905/jbm.v3i1.80
Suardiman, S. P. (2011). Psikologi Lanjut Usia . Gajah Mada University Press.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan . CV. Alfabeda.
Surahmad, W. (1990). Pengantar Penelitian Ilmiah . Tarsito.
Tamara,  A.  (2016).  Implementasi  Analisis  Swot  Dalam  Strategi  Pemasaran Produk  Mandiri  Tabungan  Bisnis  Angelica  Tamara. Jurnal  Riset  Bisnis Dan Manajemen , 4 (3), 395–406.
Tjiptono, F. (2005). Prinsip-Prinsip Total Quality Service, . cv. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima . Andi.
Wibowo, S. E., Ruswanti, E., Januarko, U., Ekonomi, F., Unggul, U. E., & Jeruk, K. (2013). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Pembelian  Ulang  Pada  Toko  Buku  Gramedia  Yogyakarta. Jurnal Ekonomi , 56–64.
Yatminiwati,  M.  (2019).  Manajemen  Strategi:  Buku  Ajar  Perkuliahan  Bagi Mahasiswa. In Widya Gama Press .