## PENGUKURAN KINERJA KONSULTAN PENGAWAS KONSTRUKSI JALAN DENGAN METODE CSI
Frisca Oktaviana Yoneda 1 , Gatot Nursetyo 2 , * Teguh Yuono 3 1,2,3 Fakultas Teknik, Universitas Tunas Pembangunan, Surakarta
*) Email: teguh.yuono@lecture.utp.ac.id

## ABSTRACT
This research is about measuring the performance of road construction supervisory consultants using the CSI method in implementing the Surakarta-Gemolong-Purwodadi Road Reconstruction project. Data is processed using the MS Excel and SPSS programs, namely by  testing  validity,  reliability  testing,  and  data  analysis  with  the  customer  satisfaction  index  (CSI).  With  this  method,  an  index  of stakeholder and respondent satisfaction will be obtained based on the performance of the road construction supervision consultant. The results are as follows: The Customer Satisfaction Index (CSI) value for the supervision consultant is 84.32%, which indicates that project  stakeholders  and  respondents  feel  "very  satisfied"  with  the  performance  of  the  Surakarta-Gemolong-Purwodadi  Road Construction Supervision Consultant. 81.41% (Very Satisfied), Ability to Assure Quality of Work: 63.42% (Quite Satisfied), Project Managerial Ability: 79.99% (Satisfied), Ability to prevent, reduce, or overcome problems or conflicts: 59.50% (Quite Satisfied), and Quality of Internal HR Consultants: 60.28% (Quite Satisfied)

## Keyword: Consultant performance; reconstruction project; consumer satisfaction index

## ABSTRAK
Penelitian ini adalah tentang pengukuran kinerja konsultan pengawas konstruksi jalan menggunakan metode CSI dalam pelaksanaan proyek  Rekonstruksi  Jalan  Surakarta-Gemolong-Purwodadi.  Data  diolah  dengan  menggunakan  program  MS.Excel  dan  SPSS  yaitu dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji analisis data dengan indeks kepuasan konsumen atau Customer Satisfaction Index (CSI). Dengan  metode  ini  akan  didapat  indeks  kepuasan  stakeholder  /  responden  terhadap  kinerja  Konsultan  Pengawas  Konstruski  Jalan. Hasilnya adalah sebagai berikut: Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) pada Konsultan Pengawas sebesar 84,32% yang menunjukan bahwa para stakeholder / responden proyek merasa “sangat puas” dengan kinerja Konsultan Pengawas Konstruksi Jalan Surakarta – Gemolong – Purwodadi.Kemampuan Mencapai Tujuan Proyek : 81,41% (Sangat Puas), kemampuan Menjamin Kualitas Pekerjaan : 63,42% (Cukup Puas), kemampuan Manajerial Proyek: 79,99% (Puas), kemampuan mencegah, mengurangi, atau mengatasi masalah/ konflik : 59,50% (Cukup Puas) dan kualitas Internal SDM Konsultan : 60,28% (Cukup Puas).
Kata kunci: Kinerja konsultan; proyek rekronstruksi; indeks kepuasan konsumen.

## 1. PENDAHULUAN
Konsultan pengawas adalah sebuah badan usaha atau juga perorangan yang mana mereka akan ditunjuk oleh pengguna jasa, pemilik proyek ( owner ) atau kontraktor untuk melakukan pengawasan terhadap proses pembangunan yang sedang dilakukan  [1].  Konsultan  pengawas  bertugas  menjamin  pekerjaan  sesuai  dengan  rencana  mutu,  biaya,  waktu  dan pemenuhan kinerja jalan yang telah ditetapkan di dalam kontrak jasa konstruksi, maka diperlukan adanya tim konsultan yang bertugas sebagai pengawas pekerjaan konstruksi [2].
Konsultan pengawas memiliki peranan yang sangat penting dalam membantu pemilik proyek ( owner ) dan utamanya dari segi  pengawasan  terhadap  pelaksanaan  konstruksi,  baik  dari  aspek  SDM,  alat,  material,  biaya,  waktu,  mutu  dan  K3. Kemampuan sistem pengelolaan proyek dari konsultan pengawas lapangan sangat ditentukan oleh kinerja yang dimiliki masing masing personil yaitu Team Leader, Engineer, dan Suprof di samping kemampuan dalam melakukan pengelolaan terhadap seluruh kegiatan dan sumber daya [3].
Keterlambatan mobilisasi konsultan pengawas karena harus menggunakan proses lelang yang memerlukan banyak waktu [4]. Dampak dari keterlambatan mobilisasi konsultan pada proyek Rekonstruksi Jalan Surakarta-Gemolong-Purwodadi, antara lain: adanya keterlambatan administrasi seperti Mutual Check 0, Riquest pekerjaan yang belum  berjalan dari pihak penyedia jasa konstruksi, Shop Drawing , Justek dan permasalahan menghadapi H-15 hari raya idul fitri, dalam kondisi jalan harus sudah bisa di lewati oleh kendaraan dengan lancar.
Permasalahan  yang  ada  tersebut  maka  keterlibatan  konsultan  pengawas  sangat  penting  dalam  suatu  pelaksanaan pembangunan  proyek  rekonstruksi  jalan.  Konsultan  pengawas  membantu  dalam  mengontrol  pelaksanaan  pekerjaan, mentertibkan administrasi penyedia jasa konstruksi dan dapat menjalin hubungan komunikasi antara owner , kontraktor sebagai  penyedia  jasa  konstruksi  maupun  dinas  terkait,  sehingga  setiap  pelaksanaan  pekerjaan  dapat  menghasilkan produktifitas yang baik dan bermutu  [5]. Tujuan tersebut akan dapat dicapai jika kinerja konsultan pengawas  mampu menyesuaikan dengan kondisi lapangan dan pekerjaan, oleh karena itu perlu dilakukan penelitian tentang “Pengukuran kinerja konsultan pengawas konstruksi jalan menggunakan metode CSI dalam pelaksanaan proyek Rekonstruksi Jalan Surakarta-Gemolong-Purwodadi”.
Gambar 1. Kegiatan pengawasan pelaksanaan pekerjaan rekonstruksi jalan (Sumber: data pribadi)
Adapun  beberapa  manfaat  yang  diharapkan  peneliti  bagi  peneliti  atau  pihak  terkait  adalah  dapat  mengetahui  kriteria kinerja konsultan pengawas dalam pelaksanaan proyek, dapat memberikan informasi dan pengetahuan tentang kinerja yang baik bagi konsultan dalam pengawasan pekerjaan dan memberikan informasi kepada Perencanaan dan Pengawasan Jalan  Nasional  (P2JN)  sebagai  bahan  pertimbangan  untuk  melakukan  pemilihan  konsultan  secara  langsung  atau  RO (repeat order).

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini berlokasi di ruas pekerjaan Rekontruksi Jalan Surakarta - Gemolong (Sragen) - Purwodadi. Ruang lingkup pekerjaan: (1) Surakarta - Gemolong - Geyer sepanjang 4,93 Km. (2) Purwodadi - Geyer sepanjang 0,4 Km, (3) Lingkar Utara  Barat  (Sragen)  sepanjang  1,85  Km  dan  (4)  Lingkar  Utara  Timur  (Sragen)  sepanjang  1,32  Km. Penelitian dilaksanakan  selama  2,5  bulan,  dari  tanggal  13  Februari  sampai  dengan  1  Mei  2023  terhadap  pelaksanaan  pekerjaan rekonstruksi jalan.
Untuk menghitung penentuan jumlah sampel dari populasi tertentu, maka digunakan rumus Slovin [6] sebagai berikut:
𝒏 = 𝐍 𝟏+𝑵𝒆𝟐 (1)
Keterangan:
n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi e² = Taraf nyata atau batas kesalahan
Dalam menentukan jumlah sampel yang akan dipilih, penulis menggunakan tingkat kesalahan sebesar 5%, karena dalam setiap penelitian tidak mungkin hasilnya sempurna 100%, makin besar tingkat kesalahan maka semakin sedikit ukuran sampel  [6].  Jumlah populasi  sebagai  dasar  perhitungan yang  digunakan  adalah  49  orang,  dengan  perhitungan  sebagai berikut:
Maka : 𝑛 = N 1+𝑁𝑒2
𝑛 = 49 1+(49 𝑥 0,052)
𝑛 = 49 1+(0,1225)
𝑛 = 43,6         dibulatkan menjadi 44 responden
Berdasarkan rumus tersebut dapat dihitung sampel dari populasi berjumlah 49 orang dengan tarif kesalahan 5%, maka sampel 44 responden.
Adapun pengolahan data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan program MS Excel dan SPSS dengan 3 tahap yaitu :
a. Uji Kualitas Data

## 1. Uji Validitas
Uji  validitas  kuesioner  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  kehandalan  kuesioner.  Dasar  penelitian keputusan untuk menguji validitas butir kuisioner adalah :  a. Jika r hitung, positif dan r hitung > r tabel, maka pertanyaan dinyatakan valid. b. Jika r hitung, tidak positif dan r hitung < r tabel, maka pertanyaan tidak valid [7].
2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  kuesioner  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  konsistensi  derajat  ketergantungan  dan stabilitas dari alat ukur. Kuesioner dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbanch Alpha > 0,70 [7].
b. Analisis Data
Indeks  kepuasan  konsumen  atau  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  merupakan  indeks  untuk  menentukan  tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan pendekatan yang mempertimbangkan tingkat kepentingan dari atribut- atribut produk atau jasa yang diukur. CSI memberikan data yang jelas mengenai tingkat kepuasan pelanggan sehingga pada  satuan  waktu  tertentu  dapat  melakukan  evaluasi  secara  berkala  untuk  memperbaiki  apa  yang  kurang  dan meningkatkan pelayanan yang dinilai customer adalah sebuah nilai lebih [8].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil kuisioner yang telah dibagikan kepada 44 responden yaitu tenaga kerja pada PPK Fisik dan Kontraktor PT.  Deltamarga  Adyatama  dengan  cara  penyebaran  kuisioner  secara  langsung  dan  wawancara  terstruktur,  maka didapatkan hasil identitas responden yaitu sebagai berikut : (a) pekerja proyek yang bekerja pada Proyek Rekonstruksi Jalan Surakarta – Gemolong – Purwodadi  memiliki jenis kelamin laki – laki  sebanyak 37 orang (84%) dan jenis kelamin perempuan 7 Orang (16%), (b) pekerja yang dengan rentang usia 20 – 31 tahun sebanyak 14 orang (32%), rentang usia 31 – 45 tahun sebanyak 23 orang (52%), dan rentang usia 46 – 60 tahun sebanyak 7 orang (16%), (c) pekerja yang lulus jenjang SMA sebanyak 16 orang (36%), S1 sebanyak 22 orang (50%), dan S2 sebanyak 6 orang (14%) dan (d) pekerja yang memiliki pengalaman kerja 1-5 tahun sebanyak 7 orang (16%), 6 – 10 tahun sebanyak 14 orang (32%), 11 – 15 tahun sebanyak 13 orang (30%) dan 16 – 20 tahun sebanyak 10 orang (23%).
Tabel 1. Nilai r tabel
Hasil uji validitas dan reliabilitas sebagai berikut:
1. Uji Validitas
Uji ini menunjukkan seberapa jauh suatu tes atau satu set dari pengukuran apa yang seharusnya diukur. Salah satu cara untuk menguji validitas adalah menghitung nilai korelasi antara setiap item pernyataan dengan skor totalnya dengan  menggunakan rumus korelasi  product  momen   (r hitung).  Hasil  analisis  validitas  menggunakan  computer
yaitu program SPSS, ditunjukkan dengan membandingkan r hitung dengan r tabel. R tabel dapat dilihat dari Tabel 1 berikut:
a. Variabel Kemampuan Mencapai Tujuan Proyek (V1)
Tabel 1. Uji Validitas Variabel V1 No. Variabel Corrected Item Total Correlation (r hitung ) r tabel (df-44) Keterangan V1.1 0,465 0,297 Valid V1.2 0,442 0,297 Valid V1.3 0,447 0,297 Valid V1.4 0,451 0,297 Valid V1.5 0,464 0,297 Valid
Sumber: Data diolah di SPSS

## b. Variabel Kemampuan Menjamin dan Menambah Mutu Pekerjaan (V2)
Tabel 2. Uji Validitas Variabel V2 No. Variabel Corrected Item Total Correlation (r hitung ) r tabel (df-44) Keterangan V2.1 0,411 0,297 Valid V2.2 0,439 0,297 Valid V2.3 0,461 0,297 Valid V2.4 0,469 0,297 Valid Sumber: Data diolah di SPSS
a. Variabel Kemampuan Manajerial Proyek (V3)
Tabel 4 . Uji Validitas Variabel V3 No. Variabel Corrected Item Total Correlation (r hitung ) r tabel (df-44) Keterangan V3.1 0,426 0,297 Valid V3.2 0,418 0,297 Valid V3.3 0,464 0,297 Valid V3.4 0,452 0,297 Valid V3.5 0,479 0,297 Valid Sumber: Data diolah di SPSS
b. Variabel Kemampuan mencegah, mengurangi, atau mengatasi masalah/ konflik (V4)
Tabel 5. Uji Validitas Variabel V4
No. Variabel Corrected Item Total Correlation (r hitung ) r tabel (df-44) Keterangan V4.1 0,454 0,297 Valid V4.2 0,478 0,297 Valid V4.3 0,490 0,297 Valid V4.4 0,475 0,297 Valid Sumber: Data diolah di SPSS
c. Variabel Kualitas Internal SDM Konsultan (V5)
Tabel 6. Uji Validitas Variabel V5 No. Variabel Corrected Item Total Correlation (r hitung ) r tabel (df-44) Keterangan V5.1 0,440 0,297 Valid V5.2 0,426 0,297 Valid V5.3 0,401 0,297 Valid V5.4 0,486 0,297 Valid Sumber: Data diolah di SPSS
2. Reliabilitas
Uji  ini  dilakukan  setelah  pengujian  pada  validitas  atas  variabel  –  variabel  yang  sudah  ditentukan.  Hasil  analisis reliabilitas  dapat  dilihat  pada  program  SPSS  yang  ditunjukkan  besarnya  nilai  alpha  ( ∝ ).  Pengambilan  keputusan reliabilitas suatu variabel ditentukan dengan asumsi apabila nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 maka variable yang diteliti adalah reliabel. Berikut hasil pengujian reliabilitas:
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas , Case Processing Summary
Sumber: Data diolah di SPSS
Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas, Reliability Statistics
Sumber: Data diolah di SPSS
N % Valid 44 100,0 Excluded a 0 0,0 Total
44 100,0
Case Processing Summary Cases a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cronbach's Alpha
N of Items ,811 22 Reliability Statistics
Tabel 8 menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha > 0,70, maka semua variable V1 (Kemampuan Mencapai Tujuan Proyek, V2 (Kemampuan Mencapai Tujuan Proyek), V3 (Kemampuan Menjamin dan Menambah Mutu Pekerjaan), V4 (Kemampuan mencegah,  mengurangi,  atau  mengatasi  masalah/  konflik),  serta  V5  (Kuliatas  Internal  SDM  Konsultan) dinyatakan Reliabel.
3. Analisis Data
Tabel 9. Tabel Kriteria CSI Nilai Indeks (%) Kriteria Customer Satisfaction Index (CSI) 81,00 – 100,00 Sangat Puas 66,00 – 80,99 Puas 51,00 – 65,99 Cukup Puas 35,00 – 50,99 Kurang Puas 0,00 – 34,99 Tidak Puas Sumber : Irawan, H [9] Tabel 10. Hasil Perhitungan CSI
Sumber: Data diolah di Ms. Excel
Dari  tabel  4.16  dapat  terlihat  proses  dan  hasil  perhitungan indeks  kepuasan stakeholder dengan  metode  CSI  terhadap kinerja Konsultan pengawas konstruksi jalan. Dimana pada tabel terdapat indeks kepuasan sebesar 84,32 % (Sangat Puas).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat disimpulkan bahwa kendala  – kendala yang terjadi dalam pelaksanaan proyek Rekonstruksi Jalan Surakarta – Gemolong – Purwodadi yaitu Sumber daya yang kurang memenuhi, perubahan  – perubahan batching plant dan material, adanya tambahan proyek “Instruksi Presiden”, perubahan-perubahan desain dan keterlambatan penyerahan administrasi dari kontraktor.
Kriteria  -  kriteria  untuk  mengukur  kinerja  Konsultan  MK  terbagi  kedalam  5  Indikator  kinerja  yang  kemudian dikembangkan menjadi 22 variabel penelitian. Adapun indikator tersebut antara lain: (1) kemampuan Mencapai Tujuan Proyek : 81,41% (Sangat Puas), (2) kemampuan Menjamin Kualitas Pekerjaan : 63,42% (Cukup Puas), (3) kemampuan Manajerial Proyek: 79,99% (Puas), (4) kemampuan mencegah, mengurangi, atau mengatasi masalah/ konflik : 59,50% (Cukup Puas) dan (5) kualitas Internal SDM Konsultan : 60,28% (Cukup Puas).
Untuk melihat kepuasan terhadap kinerja Konsultan Pengawas Konstruski Jalan pada penelitian ini digunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) dengan metode ini akan didapat indeks kepuasan stakeholder / responden terhadap kinerja Konsultan Pengawas Konstruski Jalan. Hasilnya adalah sebagai berikut: Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) pada Konsultan Pengawas sebesar 84,32% yang menunjukan bahwa para stakeholder / responden proyek merasa “sangat puas” dengan kinerja Konsultan Pengawas Konstruksi Jalan Surakarta – Gemolong – Purwodadi.
Dalam penelitian ini kriteria yang memiliki nilai terendah adalah variabel 4 (Kemampuan mencegah, mengurangi, atau mengatasi  masalah/  konflik)  memiliki  nilai  59,50%  (Cukup  Puas),  sehingga  sebaiknya  konsultan  pengawas  untuk meningkatkan  kemampuan  mencegah,  mengurangi,  atau  mengatasi  masalah/  konflik  dengan  baik,  Tambahan  proyek “Instruksi  Presiden”  yang  lokasinya  tidak  di  ruas  Proyek  Rekonstruksi  Jalan  Surakarta  –  Gemolong  –  Purwodadi, seharunya melakukan lelang tersendiri untuk personil jasa konsultasi agar tidak mengganggu kinerja personil konsultan yang memang secara kontrak di tempatkan di ruas Proyek Rekonstruksi Jalan Surakarta  – Gemolong – Purwodadi, dan bagi  penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  memperluas  penelitian  terhadap  penilaian  kinerja  kontraktor  dan  owner, sehingga dalam penelitian tidak hanya menilai kinerja konsultan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S.  Aziz,  E.  H.  D.  Putranto,  and  H.  Yunianto,  “ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR  KINERJA  KONSULTAN PENGAWAS  YANG  BERPENGARUH  TERHADAP  WAKTU  DAN  MUTU  PEKERJAAN  PROYEK PENINGKATAN JALAN DI KABUPATEN PROBOLINGGO,” J. Info Manaj. Proy. , vol. 7.2, no. September, pp. 38–49, 2016.
[2] D.  M.  T.  Sihombing,  “PERTANGGUNG  JAWABAN  HUKUM  PIHAK  KONTRAKTOR  DALAM MENGHADAPI  KEGAGALAN  KONSTRUKSI  (Menurut  UU  No.  2  Tahun  2017),”  Universitas  HKBP Nommensen, 2019.
[3] S. Rauf, “PERANAN KONSULTAN PENGAWAS DALAM PENGENDALIAN MUTU PADA PEKERJAAN KONSTRUKSI GEDUNG DI KOTA GORONTALO,” UNIVERSITAS NEGERI GORONTALO, 2016.
[4] A.  Amir,  “Evaluasi  Kinerja  Konsultan  Pengawas  Pada  Proyek  Pembangunan  Jalan  Di  Provinsi  Kalimantan Timur,” J. Kacapuri  J. Keilmuan Tek. Sipil , vol. 4, no. 1, p. 1, 2021, doi: 10.31602/jk.v4i1.5112.
[5] F. Tomigolung, M. D. J. Sumajouw, and H. Tarore, “Analisis kinerja konsultan pengawas pada proyek jalan dan jembatan di sulawesi utara,” J. Ilm. MEDIA Eng. , vol. 3, no. 2, pp. 79–83.
[6] Sugiyono, Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan kombinasi (mixed methods) , Edisi 2. Bandung: Alfabeta, 2018.
[7] I. Ghozali, Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS . Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006.
[8] S.  M. Widodo and J. Sutopo, “Metode  Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola  Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Model Business to  Customer,” J. Inform. Upgris , vol. 4, no. 1, pp. 2460–4801, 2018.
[9] H. Irawan, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan . Elex Media Komputindo, 2009.