http://e-journal.sari-mutiara.ac.id

## Penerapan Computer Mediated Communication Mobile Application Mall Sampah Sebagai Layanan Penjemputan Sampah di Era Digital

## Nadya Ananda Rezky Ichwan
Magister Departemen Manajemen Komunikasi, Universitas Indonesia Jln. Salemba Raya IV, Jakarta Pusat, DKI Jakarta
E-mail: nadya.ananda@ui.ac.id
Received: February 2022; Accepted: April 2022; Published: June 2022

## Abstract
Mall  Sampah  is  present  as  a  solution  in  effective  and  efficient  waste  management  that  seeks  to  utilize waste,  which  has  the  advantage  of  added  value  and  utilizes  mobile  application-based  technology.  The purpose  of  this  study  is  to  explore  the  application  of  CMC  in  a  mobile  application-based  garbage collection service in the digital era. The research method used in this study uses a qualitative method with a  phenomenological  approach.  With  data  collection  techniques  in  the  form  of  in-depth  interviews  with informants. The results of the study found that the application of CMC in the Garbage Mall application can  fulfill  three  important  assumptions  in  CMC,  namely  communication  as  a  process  of  exchanging information, where in this application communication interactions have been built between Garbage Mall users and collectors, then mediation acts as a technology that can assist in transferring information such as the Garbage Mall application and several supporting platforms in user communication and garbage pickers such as Whatsapp Messenger, email and telephone, after that the last basic assumption is that the computer is a tool in running technology so that humans can still interact with each other such as using cell phones/ smartphone.
Keywords : Computer Mediated Communication; Mobile Application; Mall Sampah.

## Abstrak
Mall  Sampah  hadir  sebagai  solusi  dalam  penanggulan  sampah  secara  efektif  dan  efisien  yang  berupaya memanfaatkan  sampah  memiliki  keuntungan  berupa  nilai  tambah  dan  memanfaatkan  berupa  teknologi berbasis aplikasi ponsel. Tujuan dari penelitian ini yakni mengekplorasi penerapan CMC dalam layanan penjemputan sampah berbasiskan aplikasi ponsel di era digital. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  fenomenologi.  Dengan  teknik pengumpulan  data  berupa  wawancara  secara  mendalam  kepada  informan.  Hasil  penelitian  menemukan bahwa  penerapan  CMC  dalam  aplikasi  Mall  Sampah  dapat  memenuhi  tiga  asumsi  penting  dalam  CMC yakni komunikasi sebagai proses pertukaran informasi, dimana pada aplikasi ini telah dibangun interaksi komunikasi  pengguna  Mall  sampah  dan  pihak  pengepul,  kemudian  mediasi  berperan  sebagai  sebuah teknologi yang dapat membantu dalam mentrasfer informasi seperti aplikasi Mall Sampah dan beberapa platform pendukung  dalam  komunikasi  pengguna  dan  penjemput  sampah  seperti Whatsapp  Messenger , email dan telepon, setelah itu asumsi dasar terakhir yakni komputer yang menjadi alat dalam menjalankan teknologi  agar  manusia  tetap  dapat  saling  berinteraksi  satu  sama  lain  seperti  penggunaan  telepon genggam/ smarthphone .
Kata Kunci: Computer Mediated Communication ; Mobile Application ; Mall Sampah.

## PENDAHULUAN
Sampah  didefinisikan  sebagai  hasil  sisa  barang  yang  tidak  memiliki  nilai  dan  telah digunakan  dari  berbagai  aktivitas  manusia  setiap  hari.  Sampah  juga  dapat  dikatakan  sebagai sebuah sumber masalah  manusia, hal  ini dapat  disebabkan jika sampah terus menumpuk setiap waktu.  Kementerian  Lingkungan  Hidup  mengungkapkan  bahwa  terdapat  67,8  juta  ton  sampah tertimbun  di  tahun  2019,  dengan  kata  lain  setiap  harinya  masyarakat  Indonesia  menghasilkan 0,68 kg sampah, dari hasil penumpukan sampah tersebut  Indonesia menempati peringkat kedua setelah  China  sebagai  penghasil  sampah  terbanyak  di  Dunia  (Wardhana  &  Tolle,  2019).  Disisi lain persentase dalam daur ulang sampah nasional masih dibawah 10%, dikarenakan kebanyakan sampah  tidak  hanya  dibawa  ke  TPA,  akan  tetapi  dibuang  secara  illegal  atau  berhujung pembuangan  sampah  dilautan.  Dampak  yang  diakibatkan  dari  penumpukan  sampah  tersebut mengakibatkan berbagai pencemaran lingkungan baik pecemaran terhadap udara, air dan tanah. Oleh  karena  itu  untuk  mengatasi  kasus  tersebut  diperlukan  penanganan  dan  pengendalian terhadap sampah. Dalam penangan sampah akan menjadi sangat sulit dikarenakan kompleksnya jenis  maupun  komposisi  dari  sampah  dibarengi  dengan  majunya  kebudayaan.  Maka  dari  itu, penanganan  sampah  di  perkotaan  cukup  lebih  sukar  dibandingkan  sampah  di  perdesaan (Nurfadillah & Kurnianda, 2019).
Permasalahan  yang  tidak  jarang  terjadi  dalam  penanggulangan  sampah  di  kota  yakni permasalahan penajaan operasional yang cukup tinggi dan semakin sukar ditemukan tempat yang pantas  untuk  pembuangan  sampah.  Akibat  permasalahan  penajaan  operasional  yang  tinggi tersebut,  banyaknya  kota-kota  besar  di  Indonesia  hanya  mampu  mengerahkan  dan  membuang sekitar 60% dari seluruh sampah yang ada, dan sebagian besar ditangani dengan cara yang tidak tepat  dan  dapat  mencemari  lingkungan  (Muhdar,  2012).  Sebagai  solusi  untuk  penanggulangan sampah  secara  efektif  dan  efisien  maka  dalam  penanggulangannya  harus  berupaya memanfaatkan  sampah  untuk  memiliki  keuntungan  berupa  nilai  tambah.  Untuk  mendapakan pencapaian tersebut maka perlu memanfaatkan metode berupa teknologi yang efektif.
Dewasa  ini  telah  banyak  muncul  inovasi  dalam  merancang  pengembangan  teknologi dalam upaya penjemputan sampah yang dapat di daur ulang. Dimana mendorong perkembangan jaringan masyarakat secara horizontal dan proses yang berlangsung menjadi interaktif (Muthiah, 2021).  Salah  satunya  berada  di  kota  Makassar  dengan  nama  Mall  Sampah  yang  didirikan  pada tahun  2015  oleh  Adi  Saefullah  Putra.  Mall  sampah  merupakan  sebuah  teknologi  dalam penjemputan  sampah  daur  ulang  yang  berbasis mobile  application dan  dapat  dengan  mudah diunduh  di marketplace seperti Google  Play bagi  pengguna Android dan App  Store bagi pengguna iOS .  Adapun  jenis  sampah  daur  ulang  yang  dapat  dijemput  berupa  kertas,  plastik, aluminium,  besi  atau  logam,  alat  elektronik,  botol  kaca,  maupun  sampah  khusus  yang  berupa
minyak  jelantah.  Aplikasi  ini  memiliki  keunikan  tersendiri  dibandingkan  dengan  rancangan teknologi  penjemputan  sampah  lainnya,  dimana  aplikasi  tersebut  didesain  dengan  tujuan menjemput limbah langsung hingga dengan  ukuran  yang paling terkecil  dari sumber timbulnya dengan  menggunakan  tenaga  pengepul  atau  pemulung  sampah  di  sekitar  kota  Makassar. Penggunaan pengempul dan pemulung sampah ini menjadi salah satu dukungan terhadap tenaga kerja  yang sangat  berperan penting dalam rantai  sampah daur ulang di  Indonesia. Penjemputan sampah  atau  limbah  daur  ulang  dapat  dilakukan  dari  segala  kalangan  mulai  dari  kalangan masyarakat,  perusahaan  bisnis  kecil,  perusahaan  besar  hingga  kalangan  perkantoran pemerintahan.
Konsep  yang  mengadopsi  pemanfaatan  teknologi  merupakan computer  mediated communication (CMC) yang berfungsi sebagai sebuah proses pergeseran pola hidup masyarakat sehari-hari  seperti  kegiatan  pembuangan  limbah.  Konsep Computer  Mediated  Communication (CMC)  berperan  sebagai  komunikasi  antar  manusia  dengan  menggikutsertakan  penggunaan komputer  dalam  proses  interaksi  satu  dengan  lainnya  (Thurlow  &  Lengel,  2004).  Konsep computer  mediated  communication (CMC)  dapat  di  implementasikan  dalam  berbagai  fokus bidang  dalam  proses  komunikasinya,  seperti  pada  implementasi  dalam  bidang  proses pembelajaran, hal ini dapat dikaitkan pada studi sebelumnya yang memperlihatkan pengambilan alih  interaksi  komunikasi  oleh  CMC  dalam  proses  mengajar  antara  guru  dengan  murid  yang hanya diperantarai oleh platform digital yang dapat memfasilitasi komunikasi jarak jauh dengan audio,  teks  maupun  video  sehingga  keunggulan  pembelajaran online dianggap  absolut (Keengwey  &  Georgina,  2012).  Selain  dalam  bidang  pembelajaran,  CMC  juga  terlibat  dalam bidang  yang bergerak transportasi online GO-JEK, dimana dengan pengaplikasian CMC dalam aplikasi  GO-JEK  dapat  membantu  interaksi  pengguna  dan driver dalam  berkomunikasi  dengan praktis  (Anindhita,  2016).  Adapun  perbedaan  fokus  dalam  penelitian  ini  dengan  penelitian sebelumnya  yaitu  ingin  menonjolkan  implementasi  CMC  dalam  aplikasi  layanan  penjemputan sampah premium yakni Mall Sampah.
Disisi  lain,  banyak  penelitian  sebelumnya  yang  meneliti  mengenai  sebuah  aplikasi layanan sampah, seperti pada penelitian sistem informasi berbasis web aplikasi bank sampah E- Trash yang  mengungkapkan  bahwa  aplikasi  pelayanan  sampah  sebagai  sistem  informasi  dapat mempermudah  masyarakat  dalam  memeriksa  setiap  transaksi  sampah,  mempermudah  dalam mendapatkan  informasi  mengenai  perubahan  harga  sampah  sehingga  tidak  menimbulkan kecemasan  mengenai  harga  sampah  yang  tidak  transparan,  dan  dapat  membantu  penjemputan sampah untuk memperkenalkan sistem informasi berbasis web aplikasi kepada masyarakat agar dapat  lebih  peduli  dengan  lingkungan  (Alamin  &  Saputra,  2016).  Hasil  riset  yang  dilakukan sebelumnya  juga  memperlihatkan  dampak  kemajuan  teknologi  dalam  implementasinya  dalam
pelayanan  penjemputan  sampah  dengan  hasil  mengurangi  pengeluaran  anggaran  pemerintah Kota  Madya  dengan  cara  membantu  pengumpulan  limbah  padat  sesuai  permintaan  dan optimalisasi rute (Bamodu, 2016).
Aplikasi  Mall  Sampah  dengan  menggunakan  pendekatan computer  mediated communication (CMC)  merupakan  pengimplementasian  teknologi  informasi  dan  komunikasi yang  dipakai  saat  ini  di  lingkungan  masyarakat  secara  luas,  korporat  maupun  pemerintahan daerah.  Kebaruan  penelitian  menawarkan  perspektif  dalam  melihat  proses  komunikasi  pada sistem teknologi informasi dan komunikasi yang bergerak dalam pelayanan penjemputan sampah atau  limbah,  dimana  pada  penelitian  sebelumnya  proses  komunikasi  pada  aplikasi  layanan sampah  tidak  diulas.  Signifikansi  penelitian  ini  merupakan  subjek  yang  dipilih  berlandaskan fenomena  yang  ramai  terjadi  di  Indonesia  mengenai  maraknya  muncul mobile  application atau website yang  salah  satunya  terfokus  dalam  bidang  penanggulangan  daur  ulang  sampah  atau limbah  di  setiap  kota  di  Indonesia.  Seperti  yang  sudah  dipahami  bahwa  kasus  penumpukan sampah menjadi salah satu permasalahan  yang sangat penting untuk diatasi, maka dari itu Mall Sampah datang sebagai solusi dalam memudahkan penanggulangan atau pemilihan limbah yang dapat  didaur  ulang  melalui mobile  application .  Secara  akademis  penelitian  ini  ingin mengekplorasi  peran  konsep Computer  Mediated  Communication (CMC)  dalam  kegiatan komunikasi  antar  pengguna mobile  application Mall  Sampah  dengan  pengepul  atau  pemulung. Disisi  lain,  peneliti  juga  ingin  memandang  seberapa  besar  dampak  konsep  CMC  dalam  proses komunikasi yang dimediasi oleh mobile application Mall Sampah.

## TINJAUAN LITERATUR
Computer Mediated Communication (CMC)
CMC  ( Computer  Mediated  Communication )  didefinisikan  sebagai  sebuah  interaksi komunikasi yang memiliki media berupa komputer dan interaksi ini akan berlangsung antara dua orang  maupun  lebih  (McQuail,  2005).  Awalnya  pada  tahun  1960  konsep  CMC  ( Computer Mediated Communication ) berkesinambungan dengan metode komunikasi dalam pertahanan dan akademik  domain  yang  bertujuan  untuk  bergerak  dalam  penelitian  militer  (Hiltz  dan  Turroff, 1978).  Kemudian  dengan  kemajuan  teknologi  komunikasi  dan  informasi  hal  ini  berkembang menjadi  lebih  lebar,  dimana  pengaplikasian  CMC  ( Computer  Mediated  Communication ) digunakan  dalam  bidang  komersial  serta  meningkatkan  pengedaran  jejaring  komersial  dalam Internet. Email dikonstruksi sebagai platform yang paling dimintai dari konsep CMC ( Computer Mediated Communication ) (Thurlow & Lengel, 2004).
Secara  umum,  CMC  ( Computer  Mediated  Communication )  diartikan  sebagai  komunikasi antar  manusia  dengan  menggunakan  komputer,  ini  mengikutsertakan  hubungan  antara  individu dengan  penggunaan  komputer  dalam  proses  interaksi  satu  dengan  lainnya  (Thurlow  &  Lengel, 2004).  Pada  masa  sekarang,  teknologi  dengan  CMC  ( Computer  Mediated  Communication ) tengah  berkembang  menyatukan  atau  dengan  kata  lain  memasukkan  saluran  visual  ke  dalam tulisan.  Dalam  konsep  CMC  ( Computer  Mediated  Communication )  ini  ditemukan  tiga  asumsi penting  yang  menjadi  basis  pembangunan  konsep  ini,  adapun  uraian  dari  asumsi  penting  ini, antara lain sebagai berikut;
1. Komunikasi,  komunikasi  merupakan  proses  sosial,  yang  dimana  individu  memakai  simbol untuk  menciptakan  dan  mengartikan  makna  lingkungannya  (Yao  &  Ling,  2020).  Dari definisi  ini,  maka  dapat  diambil  pernyataan  bahwa  manusia  adalah  makhluk  sosial  yang tidak  bisa  tingal  tanpa  berinteraksi  dengan  sesama  manusia.  Adapun  berbagai  unsur  dari komunikasi, sebagai berikut (Thurlow & Lengel, 2004);
- Dinamis,  artinya  komunikasi  pada  unsur  ini  bergantung  pada  konteks  yang  dipakai dapat dipahami oleh penerima pesan, hal ini diluar dari pemakaian kata.
- Transaksional,  dalam  unsur  ini  komunikasi  diartikan  sebagai  proses  tawar  –  menawar antar individu  satu  dengan lainnya., dimana setiap orang mempunyai  dua peran,  yakni sebagai seorang komunikator dan komunikan.
- Multifungsional, pada unsur ini komunikasi dipergunakan dalam mencari atau membagi informasi  kepada  khalayak,  dimana  komponen  ini  dibagi  menjadi  dua,  antara interaksional (terpusat pada hubungan), sedangkan informsional (terpusat pada pesan).
- Multimoldal,  komunikasi  ini  lebih  condong  kepada  komunikasi  nonverbal,  dimana komunikasi verbal bukan satu-satunya bentuk dari komunikasi itu sendiri.
2. Mediasi,  mediasi  adalah  sebuah  proses  yang  mentransfer  sebuah  pesan  berupa  audio ataupun  bentuk  emosional.  Sejalan  dengan  definisi  ini  maka  dapat  dinyatakan  bahwa komunikasi  akan  selalu  termediasi  dengan  hubungan  antara  individu  -  individu  dengan bentuk  verbal  maupun  nonverbal.  Adapun  pengkategorian  dalam  komunikasi  yang termediasi terbagi menjadi tiga, yakni; komponen psikologikal (mencakup perspektif), yang kedua  ada  komponen  sosial  (mencakup  hubungan  dan  pengetahuan  seseorang)  dan  yang terakhir  adalah  komponen  kultural  (mencakup  pemahaman)  (Thurlow  &  Lengel,  2004. Dalam  konteks  ini,  sering  disebut  oleh  para  ahli  dengan  sebutan  struktur  ekspetasi,  yang memiliki komponen pemahaman, perskpektif dan ideology dapat menciptakan pemahaman mengenai  dunia  sekitar  pada  setiap  individu.  Jika  di  implemetasikan  dalam  CMC ( Computer  Mediated  Communication ,  individu  dapat  termediasi  oleh  beberapa  teknologi seperti smartphone , radio, tv dan koran (Thurlow & Lengel, 2004)
3. Komputer, Di  era  revolusi  4.0  saat  ini,  hampir  seluruh  alat  memakai  bantuan  komputer, sebagai  salah  satu  contoh  kasus  pada  masa  pandemi  covid  19  saat  ini,  segala  aktivitas berbasiskan  komputer  mulai  dari  aspek  pendidikan  hingga  kesehatan.  Sejalan  dengan konteks ini komputer hanya berupa medium bagi manusia agar tetap berinteraksi satu sama lain.

## Mobile Application
Pada era digital terkait sistem informasi dan komunikasi saat ini, masyarakat sudah mahir dalam menggunakan kompute. Namun,  telah hadir satu  fenomena  yang  menjadi  perhatian baru dan  berkembang  sangat  pesat  yakni  penggunaan  dan  pengembangan  aplikasi  seluler.  Menurut Islam  &  Mazumder  (2010)  dengan  judul  penelitian Mobile  Application  and  Its  Global  Impact menyatakan  bahwa  aplikasi  seluler  menawarkan  banyak  dampak  positif  yang  dapat mempermudah  kegiatan  sehari-hari  manusia.  Saat  ini,  telah  terdapat  banyak  perusahaan  yang dapat  menggarap pendapatan dengan memanfaatkan aplikasi  seluler  yang  juga bermanfaat  bagi masyarakat.  Dalam  kegunaanya,  aplikasi  seluler  berkembang  dengan  beberapa  faktor,  seperti batasan  perangkat  keras,  resolusi  LCD,  pemakaian  data  yang  terbilang  mahal,  masalah konektivitas serta interaksi yang terbatas (Islam & Mazumder, 2010). Pada persepektif teknologi informasi  dan  komunikasi,  aplikasi  seluler  adalah  sebuah  ranah  baru  yang  dapat  berkembang dengan  cepat,  hal  ini  disebabkan  karena  aplikasi  seluler  dapat  digolongkan  sebagai  teknologi yang  mudah  untuk  digunakan  ( user  friendly ),  murah,  mudah  didapatkan  atau  diunduh,  serta dapat dioperasikan di hampir semua jenis ponsel termasuk ponsel yang harganya terbilang relatif murah (Islam&Mazumder, 2010).
Sebagai  salah  satu  contoh  kasus,  Mall  Sampah  merupakan  aplikasi  seluler  sebuah teknologi  yang  berfokuskan  dalam  penjemputan  sampah  daur  ulang  premium    berbasis mobile application dan dapat dengan mudah diunduh di marketplace seperti Google Play bagi pengguna Android dan App Store bagi pengguna iOS .

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  pendekatan  kualitatif  sebagai  upaya  peneliti  dalam menganalisis konsep dengan objek penelitian yang telah dipilih. Penelitian kulalitatif melahirkan data yang hasilnya akan menafsirkan temuan yang telah dilakukan peneliti (Suharsaputra, 2012). Tujuan penelitian ingin menguraikan fenomena secara komperehensif melalui proses wawancara mendalam  dengan  informan  yang  akhirnya  diharapkan  mendapatkan  data  yang  berimbang. Penelitian  ini  memandang  proses  komunikasi  dengan  penggunaan  teknologi  informasi  dan komunikasi  yang  berfokuskan  pada  layanan  penjemputan  sampah  atau  limbah  dikalangan masyarakat  khususnya  pada  pengguna  aplikasi  Mall  Sampah  dengan  melakukan  wawancara mendalam  kepada  tiga  informan  yang  berkisah  mengenai  pengalaman  dirinya.  Fenomenologi merupakan strategi penelitian yang dipakai pada penelitian ini dengan tujuan untuk membagikan pengalaman terhadap suatu fenomena penggunaan aplikasi Mall Sampah.
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  merupakan  wawancara  secara  mendalam terhadap  tiga  orang  informan  pengguna  Mall  Sampah  dengan  latar  belakang  pekerjaan  yang berbeda.  Pemilihan  informan  ini  berdasarkan  pada  populasi  sebagian  besar  pengguna  aplikasi Mall Sampah mencakup pelajar/mahasiswa, pegawai kantor dan ibu rumah tangga. Informan X merupakan  seorang  mahasiswa  Universitas  Negeri  berusia  23  tahun,  lajang  dan  pengguna aplikasi  Mall  Sampah  dengan  penggunaan  aplikasi  sebanyak  dua  kali,  Informan  Y  seorang karyawan  swasta  berusia  23  tahun  yang  aktif  dalam  kegiatan  fotografi,  dan  Informan  Z merupakan  seorang  ibu  rumah  tangga  berusia  29  tahun  yang  memiliki  1  anak  laki-laki  dan bekerja  menjadi  penyiar  radio  swasta.  Adapun  teknik  pengumpulan  data  lain  berupa  observasi dengan  cara  penelusuran  dokumen  yang  dilakukan  untuk  melengkapi  data  yang  diperoleh  dari hasil  wawancara  mendalam.  Dalam  proses  wawancara  pada  informan  memiliki  keterbatasan dalam pertemuan langsung dikarenakan dampak pandemi Covid-19, oleh karena ini wawancara dilakukan secara virtual dengan bantuan teknologi Google Meet .
Teknik  pengolahan data  yang digunakan dalam penelitian ini melalui tahap-tahap seperti, (1)  pengumpulan  data  primer  yang  didapatkan  dari  wawancara  mendalam,  (2)  pembuatan transkrip hasil wawancara mendalam, (3) mengkoding data dengan terbuka, penulis membangun kelompok  informasi  mengenai  fenomena  yang  diteliti,  (4)  mengkoding  data  dengan matrix framework ,  penulis  mengenali  suatu  fenomena,  menyelami  kondisi-kondisi  yang  disebabkan, kemudian mengenali setiap kondisi-kondisi, dan menguraikan peristiwa berikut, (5) mengkoding data dengan selektif, penulis mengenali sebuah jalan cerita dan memadukan kelompok di dalam model matrix framework .
Dalam  menentukan  validitas  data  dalam  penelitian  ini  dengan  menggunakan  konsep triangulasi  sumber,  yakni  dengan  mewawancarai  beberapa  narasumber  yang  berbeda,  dan tringulasi  metode,  yaitu  dengan  melakukan  wawancara  mendalam  dan  pengamatan  dokumen berupa konsep-konsep yang tidak digunakan pada penelitian terdahulu (Sugiyono, 2015).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  penerapan computer  mediated  communication (CMC)  yang  berperan  sebagai komunikasi  antar  manusia  dengan  menggikutsertakan  penggunaan  komputer  dalam  proses interaksi  satu  dengan  lainnya,  Mall  Sampah  telah  hadir  sebagai  proses  yang  mengimplikasikan pemanfaatan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  berbasiskan mobile  application dalam menyediakan pelayanan penjemputan sampah premium untuk rumah dan perusahaan, khususnya sampah daur ulang yang dapat diperjualbelikan secara langsung (COD) atau sebagai marketplace produk ramah lingkungan yang mempertemukan penjual dan pembeli produk ramah lingkungan. Dalam implementasinya, Mall sampah menyediakan sebuah platform utama yang berupa mobile application yang berguna sebagai  pemasukan data dan sebagian proses pelayanan penjemputan
sampah digital terpadu. Namun, untuk proses komunikasi telah menggunakan platform atau via lain disebabkan karena adanya keterbatasan fitur dalam interaksi komunikasi dalam aplikasi Mall Sampah.
Sebagai  tujuan  untuk  mendapatkan  proses  interaksi  komunikasi  lebih  efektif  antara pengguna  aplikasi  Mall  sampah,  pihak  admin  Mall  Sampah  dan  pengepul  atau  penjemput sampah telah digunakan salah satu platform messenger yakni Whatssapp Messenger , tidak hanya itu  digunakan  pula email dan  via  audio  berupa  telepon  yang  juga  merupakan  elemen  dari computer mediared communication (CMC) sebagai medium dalam berinteraksi satu sama lain.
Dalam  konsep computer  mediated  communication (CMC)  terdapat  tiga  asumsi  utama penting  yang  menjadi  dasar  pembangunan  konsep  ini  yakni  komunikasi  sebagai  proses pertukaran  informasi,  dimana  pada  aplikasi  ini  telah  dibangun  interaksi  komunikasi  pengguna Mall  sampah  dan  pihak  pengepul,  kemudian  mediasi  berperan  sebagai  sebuah  teknologi  yang dapat  membantu  dalam  mentrasfer  informasi  seperti  aplikasi  Mall  Sampah  dan  beberapa platform pendukung  dalam  komunikasi  pengguna  dan  penjemput  sampah  seperti Whatsapp Messenger , email dan  telepon,  setelah  itu  asumsi  dasar  terakhir  yakni  komputer  yang  menjadi alat  dalam  menjalankan  teknologi  agar  manusia  tetap  dapat  saling  berinteraksi  satu  sama  lain seperti penggunaan telepon genggam/ smarthphone .
Pemanfaatan  CMC  dalam  aplikasi  Mall  Sampah  memiliki  pola  interaksi,  mulai  dari proses pemesanan berbagai fitur seperti penjemputan sampah ( Pickup ) yang dapat dimanfaatkan dari  kalangan  masyarakat  secara  personal,  kemudian Company berupa  fitur  yang  dapat digunakan  berbagai  perusahaan  besar  maupun  kecil  yang  ingin  sampah  atau  limbah perusahaannya  dijemput,  setelah  itu  ada  fitur Event yang  berfungsi  sebagai  sarana  untuk penjemputan sampah  yang berada dalam berbagai acara  yang diselenggarakan, hingga interaksi komunikasi  antara  pengguna  aplikasi  Mall  Sampah  dengan  pengepul/pemulung/mitra penjemputan sampah.
Secara  spesifik  dalam  penelitian  ini  CMC  berfokuskan  dalam  pemanfaatan  teknologi informasi  dan  komunikasi  yang  berrgerak  dalam  pelayanan  pengolahan  sampah  di  era  digital berbasikan mobile  application Mall  Sampah  memiliki  beberapa  tahap-tahap  interaksi,  seperti berikut,  Tahap  awal  dalam  pemanfaatan  CMC  berbasis  aplikasi  pelayanan  pengolahan  sampah digital berbasis mobile application adalah melakukan registrasi dengan menginput beberapa data diri  berupa  nama,  alamat, email dan  kata  sandi  yang  akan  digunakan  dalam  aplikasi  Mall Sampah,  kemudian  setelah  melakukan  registrasi  data  diri  akan  masuk  dalam  fitur log  in yang akan  membantu  pengguna  masuk  dalam  aplikasi  Mall  Sampah  dan  akan  menikmati  berbagai fitur  yang  disediakan.  Tahap  kedua,  Dalam  berbagai  fitur  yang  disediakan,  seluruh  informan dalam penelitian ini menggunakan fitur pickup atau penjemputan sampah, yang dimana sampah
atau limbah yang akan dijemput oleh pihak pengepul atau pemulung sampah terdekat dari sekitar rumah  pengguna  aplikasi.  Dalam  fitur pickup ini  pengguna  aplikasi  Mall  Sampah  akan memasukkan  data  berupa  jenis  sampah  seperti  sampah  plastik,  aluminium,  besi,  kertas,  botol kaca, elektronik, setelah memilih jenis sampah, pengguna akan diperintahkan untuk memberikan informasi  bobot  dan  potret  dari  sampah  yang  ingin  dijual  atau  dijemput,  kemudian  pengguna harus  memasukkan  informasi  penjemputan  berupa  nomor  telepon,  waktu  dan  alamat penjemputan  sampah.  Kemudian,  Setelah  tahap  penginputan  data  berupa  informasi  sampah (jenis,  bobot  dan foto sampah) dan  informasi penjemputan (alamat,  waktu dan nomot telepon), pemesanan akan diproses oleh pihak administrasi Mall Sampah yang akan dikonfirmasi melalui notifikasi yang ada di aplikasi atau melalui email yang telah di input pada saat registrasi. Adapun bentuk  konfirmasi  dari  pihak  administrasi  Mall  Sampah  berupa  data  berupa  nama  dan  nomor telepon  pengepul,  pemulung  atau  mitra  yang  akan  menjemput  sampah/limbah  terdekat  dari rumah pemesan atau pengguna aplikasi Mall Sampah.
Konsep computer  mediated  communication (CMC)  banyak  membawa  perubahan  dalam proses  komunikasi  setiap  individu,  dimana  secara  umum  komunikasi  merupakan  proses pertukaran informasi  atau pesan  yang melibatkan dua orang  atau lebih  (Kapriadi  &  Irwansyah, 2020).  Kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  CMC  dalam  pemanfaatan  internet  telah merubah interaksi individu secara raga dan jiwa, dimana pada awalnya interaksi individu berupa face  to  face namun  menjadi  sebuah  interaksi  daring  atau  virtual.  Individu  pun  dapat mempertajam kecermatan dalam mengetahui  orang lain dan dapat  memahami emosi orang lain (Budiargo,  2015).  Telah  muncul  beberapa  riset  atau  studi  mengenai computer  mediated communication (CMC)  yang  memperlihatkan  bahwa  CMC  mempunyai  dismilaritas  yang signifikan dengan interaksi face to face . Perbedaan utamanya merupakan tidak hadirnya interaksi komunikasi non-verbal dalam computer mediated communication (CMC), apalagi dalam proses interaksi  antara  pengguna  dan  pihak  penjemput  limbah  dalam  aplikasi  Mall  Sampah  yang merupakan  pelayanan  pengolahaan  sampah  premium  yang  berbasis mobile  application. Dapat dilihat  dari  Interaksi  komunikasi  antara  pengguna  aplikasi  Mall  Sampah  dengan  pengepul, pemulung atau mitra yang bertugas menjemput sampah atau limbah akan dimulai saat salah satu pihak  menghubungi  satu  pihak  lainnya.  Proses  komunikasi  antara  pengguna  aplikasi  dengan penjemput sampah dimediasi oleh berbagai via telekomunikasi seperti telepon ataupun Whtasapp Messenger yang  berfungsi  sebagai  medium  pertukaran  informasi  satu  sama  lain  mengenai pemberian alamat dan waktu secara spesifik, ataupun berupa negosisasi antara pengguna aplikasi dan penjemput sampah.
Dengan  adanya  pergerseran  komunikasi  ini,  para  pengguna computer  mediated communication (CMC)  dapat  menggapai  kesan  yang  cukup  konvensional,  bahkan  dapat membentuk persepsi  yang lebih bernilai menguntungkan jika dibandingkan dengan penggunaan interaksi langsung atau face to face (Wealther & Diandra, 2010). Secara garis besar telah banyak ditemukan  media  internet  yang  dapat  memungkinkan  seseorang  untuk  memobilisasi  tanggapan seperti melalui sebuah data profil. Jika dilihat dari sudut pandang dalam mobile application Mall Sampah  yang  mencantumkan  data  berupa  informasi  diri  dan  data  informasi  sampah  sehingga pihak  penjemputan  sampah  dapat  mengambil  sampah  dari  data  yang  sudah  dicantumkan sebelumnya tanpa harus berkenalan secara face to face.
Gambar 1. Pola Interaksi Komunikasi di Aplikasi Mall Sampah
Selain  menjelaskan  mengenai  penerapan  konsep Computer  Mediated  Communication dalam  aplikasi  Mall  sampah  sebagai  sebuah  bukti  perkembangan  teknologi  komunikasi  yang bergerak  dalam  pelayanan  pengolahan  sampah  atau  limbah  premium,  penelitian  ini  juga memperlihatkan  mengenai  keunggulan  dan  kekurangan  dalam  penerapan  konsep  CMC  pada penggunaan  aplikasi  Mall  Sampah.  Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan sebelumnya  dengan  ketiga  informan,  Penerapan Computer  Mediated  Communication pada aplikasi  ponsel  Mall  Sampah  mempunyai  beberapa  kelebihan,  seperti;  (1)  Intensitas  interaksi lebih  efisien,  hal  ini  dikarenakan  secara  keseluruhan  interaksi  antara  pengguna  dan  penjemput sampah hanya menggunakan 1 alat komputer  yakni  ponsel,  kemudian dimediasi oleh teknologi digital seperti penggunaan aplikasi Mall
Sampah  dan  penggunaan  aplikasi messenger sebagai  proses  pertukaran  informasi,  (2) Mempermudah  Kegiatan,  seperti  menghemat  waktu  dan  tenaga,  (3)  Data  terpusat  dalam  satu platform,  data  berupa  informasi  sampah  dan  informasi  penjemputan  hanya  terpusat  dalam aplikasi  Mall  Samoah,  (4)  Dapat  terhubung  dengan platform lainnya,  hal  ini  guna  menukarkan points pnejualan sampah ke beberapa platform seperti platform e-commerce (Shopee), platform
keuangan digital (OVO), platform transportasi online (GO-JEK), hingga dapat terhubung dengan platform fundraising (Dompet Dhuafa, Jumat Sedekah Indonesia, Amil Zakat Al-Azhar).
Mengenai kekurangan dari penerapan computer mediated communication dalam Aplikasi Mall  Sampah,  seperti;  seperi  (1)  Kurangnya  prasarana  yang  memadai  dari  media  baru  dalam aplikasi,  hal  ini  berkaitan  dengan  kurangnya  fitur  yang  dapat  mendukung  proses  interaksi komunikasi  pengguna  Mall  Sampah  dan  penjemput  sampah,  karena  kurangnya  fitur  tersebut mengharuskan  para  pengguna  dan  penjemput  sampah  menggunakan  platform  lain  seperti Whatssapp Messenger , (2) rendahnya komunikasi non-verbal terutama mimik muka dan gesture tubuh (3) Terjadinya miss communication antara pengguna aplikasi Mall Sampah dengan pihak pengepul/pemulung.

## KESIMPULAN
Computer  mediated  Communication (CMC)  adalah  suatu  konsep  kontemporer  dalam proses interaksi komunikasi manusia di era digital saat ini, yang tidak mengharuskan adanya proses  tatap  muka  antara  satu  sama  lain.  Dengan  fenomena  tersebut  dapat  membuktikan bahwa  konsep Computer-Mediated-Communication (CMC)  sudah  menjadi  komponen  dari kultur  masyarakat  dan  dapat  menghadirkan  berbagai  perubahan  di  dalamnya,  salah  satunya yaitu dalam layanan penjemputan sampah yang dapat dimediasi oleh aplikasi seluler.  Tujuan awal penelitian ini adalah studi pendalaman mengenai penerapan konsep Computer-Mediated- Communication (CMC)  dalam  aplikasi  layanan  penjemputan  sampah  premium  yakni  Mall Sampah,  dengan  begitu  tidak  mungkin  untuk  menyamaratakan  penemuan  penelitian  ini  ke jenis organisasi lain di perusahaan dengan industri yang sama. Namun, hasil dari penelitian ini dapat dilihat bahwasanya penerapan CMC dalam aplikasi Mall Sampah dapat memenuhi tiga asumsi  penting dalam CMC  yakni  komunikasi,  sebagai  proses pertukaran informasi, dimana aplikasi ini telah mebangun interaksi komunikasi pengguna Mall Smpah dan pihak pengepul, kemudian mediasi berperan sebagai sebuah teknologi yang dapat membantu dalam mentrasfer informasi seperti aplikasi Mall Sampah dan beberapa platform pendukung dalam komunikasi pengguna  dan  penjemput  sampah  seperti Whatssapp  Messenger , email dan  telepon.  Setelah itu asumsi dasar terakhir yakni komputer yang menjadi alat dalam menjalankan teknologi agar manusia  tetap  dapat  saling  berinteraksi  satu  sama  lain  seperti  penggunaan  telpon genggam/ smartphone . Adapun kelebihan penerapan CMC dalam aplikasi Mall Sampah yaitu dapat menghasilkan interaksi lebih efisien, mempermudah kegiatan, dapat terpusat dalam satu platform  dan  dapat  terhubung  dengan  platform  lainnya.  Namun,  tidak  hanya  kelebhan  yang ditemukan pada penelitian ini, penerapan CMC juga memiliki kekurangan seperti kurangnya prasarana  yang  memadai  dala  aplikasi,  rendahnya  komunikasi  non-verbal  terutama  mimik
muka  dan  gesture  tubuh,  dan  tidak  menutup  kemungkinan  terjadinya  miss  communication antara  pengguna  aplikasi  Mall  Sampah  dengan  pihak  pengepul/pemulung.  Dengan  begitu penelitian  ini  dapat  berguna  sebagai  studi  percontohan  untuk  penelitian  di  masa  yang  akan datang dam dapat meninjau meninjau pola dalam penggunaan CMC dalam proses pelayanan penjemputan sampah di era digital.
untuk penelitian selanjutnya, diharapkan dapat mengembangkan metode penelitian yang digunakan berdasarkan teknik metode  yang luas, kemudian keunggulan dan kekurangan dari proses  interaksi  pengguna  aplikasi  Mall  Sampah  dapat  diperiksa  dengan  bantuan  studi empiris.

## DAFTAR PUSTAKA
Al Amin, A. M., Saputra, E. Y., & Al Hafiz, F. (2020). Sistem Informasi Berbasis Web Aplikasi E-Trash Bank Sampah. Reputasi: Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak, 1 (2), 74-81.
Anindhita, W. (2016). ANALISIS PENERAPAN TEKNOLOGI KOMUNIKASI TEPAT GUNA PADA BISNIS  TRANSPORTASI  OJEK  ONLINE  (Studi  pada  Bisnis  Gojek  dan  Grab  Bike  dalam Penggunaan  Teknologi  Komuniasi  Tepat  Guna  untuk  Mengembangkan  Bisnis  Transportasi).
Prosiding Seminar Nasional INDOCOPAC , (pp. 712-729). Jakarta.
Bamodu,  O.  (2016).  Application  of  Mobile  Technology  in  Waste  Collection. International  Journal  of Applied Sciences (IJAS), 4 (1), 1-8.
Budiargo, D. (2015). Berkomunikasi Ala Net Generation. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Crispin,  T.,  &  Lengel,  L.  (2004). Computer  Mediated  Communication:  Social  Interaction  and  the Internet. California: Sage Publication,Inc.
Fernardo,  E.,  Rahardaya,  A.,  &  Irwansyah,  I.  (2020).  STUDI  META-ANALISIS  PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN  DI  ERA  DIGITAL:  PENCARIAN  INFORMASI  DI  MEDIA  SOSIAL SEBELUM  PERTEMUAN  TATAP  MUKA  PERTAMA. JURNAL  LENSA  MUTIARA KOMUNIKASI , 4 (2), 113-131. Retrieved from http://e-journal.sari- mutiara.ac.id/index.php/JLMI/article/view/1510
Islam, Rashedul & Mazumder, Tohidur Arafhin. Mobile Application and Its Global Impact2010 International Journal of Engineering & Technology IJET-IJENS, 10( 6).
Kapriadi, P. R., & Irwansyah. (2020,). Implementation of Computer Mediated Communication in Digital Staffing  Based  on  Mobile  Applications  and  Online  Platforms  at  Startup  Companies. Kareba: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9 (2), 382-399.
Keengwe,  J.,  &  Georgina,  D.  (2012).  The  Digital  Course  Training  Workshop  for  Online  Learning  and Teaching. Education and Information Technologies, 17 (4), 365-379.
McQuail, D. (2005). Computer Mediated Communication. London: Sage Publication,Inc.
Muhdar,  A.  (2012). Mengubah  Paradigma  Masyarakat  dalam  Pengelolaan  Sampah  Rumah  Tangga Melalui Pembudayaaan 6M. Malang: UM Press.
Muthiah,  F.  (2021).  Peran  Social  Networking  Sites  dalam  meningkatkan  Stakeholder  Engagement:  A Literature Review. JURNAL LENSA MUTIARA KOMUNIKASI , 5 (2), 86-104. https://doi.org/10.51544/jlmk.v5i2.2161
Nurfadillah, & Kurnianda, N. R. (2019). Analisa dan Perancangan Aplikasi Pengolahan Sampah Rumah Tangga Berbasis Android. Jurnal Ilmiah Fifo, XI (1), 41-51.
Sespiani,  K.,  Apilia,  M.,  &  Irwansyah,  I.  (2021).  Teori  Reduksi  Ketidakpastian  dalam  Cyber  Romantic Relationship. JURNAL LENSA

## MUTIARA
KOMUNIKASI , 5 (1), 52-71. https://doi.org/10.51544/jlmk.v5i1.1599
Sugiyono. (2015). Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta.
Suharsaputra, U. (2012). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan tindakan. Bandung: Alfabeta.
Wardhana, W. S., Tolle, H., & Kharisma, A. P. (2019). Pengembangan Aplikasi Mobile Transaksi Bank Sampah  Online  Berbasis  Android  (Studi  Kasus:  Bank  Sampah  Malang). Jurnal  Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3 (7), 6548-6555.
Walther,  J.  D.  (2010).  Computer-mediated  communication  versus  vocal  communication  and  the attenuation of pre-interaction impressions. Media Psychology, 13 (4), 364-386.
Yao, M. Z., & Ling, R. (2020). “What Is Computer-Mediated Communication?” An Introduction to the Special Issue. Journal of Computer-Mediated Communication, 25 (1), 4-8.