The Influence of Content Marketing, Influencer Marketing, Online Customer Reviews on Satisfaction and its Impact on Tiktok Consumer Loyalty (Study on Semarang City Students)
Pengaruh  Content  Marketing,  Influencer  Marketing,  Online  Customer  Review Terhadap  Kepuasan  Dan  Dampaknya  Loyalitas  Konsumen  Tiktok  (  Studi  Pada Mahasiswa Kota Semarang )
Nilma Dwi Setiana 1 , Endang Tjahjaningsih 2*
Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Stikubank Semarang nilmadwisetiana@mhs.unisbank.ac.id 1 , naning@edu.unisbank.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
TikTok is a dynamic audiovisual that allows users to post short videos, and can be edited with features provided by the platform. This study aims to examine the effect of content, influencers, and online reviews on satisfaction and the  impact  of  customer  loyalty  on  Semarang  City  students.  This  type  of  quantitative  descriptive  research  with multiple  linear  regression  analysis  processed  using  SPSS  26.  The  population  of  this  study  were  Semarang  city students who actively used the Tiktok application with a sample of 100 respondents based on the Cochran formula and with sampling techniques using purposive sampling, namely sample collection techniques using certain criteria. Data collection via google form questionnaire. The results of this study indicate that content marketing, influencers marketing,  and  online  customer  reviews  partially  and  simultaneously  affect  satisfaction  and  have  an  impact  on consumer loyalty.
Keywords: content marketing, influencer marketing, online customer review, satisfaction, consumer loyalty

## ABSTRAK
TikTok  adalah  audiovisual  dinamis  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  memposting  video  pendek,  dan  dapat diedit  dengan  fitur  yang  disediakan  oleh  platform.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  konten, influencer,  dan  ulasan  online  terhadap  kepuasan  dan  dampakya  loyalitas  pelanggan  pada  mahasiswa  Kota Semarang. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda yang diolah menggunakan SPSS 26. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa kota Semarang yang aktif menggunakan aplikasi Tiktok dengan sampel  sebanyak  100  responden  berdasarkan  rumus  Cochran  dan  dengan  teknik  pegambilan  sampel menggunakan purposive sampling yaitu teknik pengumpulan sampel menggunakan kriteria tertentu. Pengumpulan data  melalui  kuesioner  google  form.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  content  marketing,  influencer marketing,  dan  online  customer  review  secara  parsial  dan  simultan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  dan berdampak pada loyalitas konsumen.
Keywords: content marketing, influencer marketing, online customer review, kepuasan, loyalitas konsumen

## 1. Pendahuluan
Internet telah menjadi suatu kemajuan teknologi yang dianggap paling memengaruhi dinamika  manusia  di  era  digital  saat  ini,  dari  laporan  terbaru  We  Are  Social,  disampaikan bahwa  pengguna  internet  di  Indonesia  terus  mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun. Tiktok merupakan suatu media sosial yang paling populer (Wuwungam et al., 2022). Tercatat demografi pengguna berusia 16-64 tahun yang paling banyak menggunakan sosial media dan akan terus meningkat setiap bulannya adalah aplikasi Tiktok (Annur, 2023). Peneliti menelusuri data aplikasi yang banyak terunduh.
Gambar 1. Data riset aplikasi terunduh tahun 2022
Sumber : databoks Apptopia.com ( 2023 )
Menurut  data  perusahaan  riset  aplikasi  Apptopia  TikTok  meraih  predikat  sebagai aplikasi dengan jumlah unduhan terbanyak secara global pada tahun 2022. Sepanjang tahun lalu, aplikasi video pendek milik Bytedance mencapai 672 juta unduhan baru. Meningkatnya jumlah pengguna Tiktok telah membuat perbedaan besar, bermula sebagai situs video hiburan sederhana,  sekarang  telah  mengalami  pertumbuhan  sebagai  platform  e-commerce.  Banyak pengguna TikTok yang memilih untuk melakukan pembelian langsung melalui aplikasi tersebut. Dengan  hal  tersebut  platfrom  Tiktok  melakukan  promosi  untuk  mengetahui  sejauh  mana aplikasi  Tiktok  mempengaruhi  kepuasan  dan  memberi  dampak  terhadap  loyalitas  konsumen pengguna  aplikasi  Tiktok  dengan  salah  satu  cara  yaitu  melalui content  marketing , content marketing merupakan  suatu  pendekatan  pemasaran  di  mana  pemasar  merencanakan, menciptakan,  dan  menyebarkan  materi  yang  dirancang  untuk  menarik  perhatian  calon pelanggan dengan tujuan mengubah mereka menjadi pelanggan ( Kotler, 2017 ).
Di  sisi  lain, influencer  marketing telah  menjadi  metode  yang  populer  untuk mempromosikan  barang  dan  jasa.  Memanfaatkan  jumlah  pengikut  yang  mengikuti  seorang influencer di media sosial adalah salah satu pendekatan pemasaran terbaik untuk memasarkan melalui media sosial (Hariyanti & Wirapraja, 2018). Faktor lain yang mempengaruhi kepuasan dan berdampak pada loyalitas konsumen adalah online customer review, fitur online customer review,  yang  bisa  membantu  meningkatkan  kepercayaan    calon  pelanggan  saat  ingin melakukan  keputusan  tentang  pembelian.  Menurut  Thakur  (2018) online  cusomer  review mencakup  pengalaman  pembeli  tentang  pelayanan  yang  diberikan  oleh  penjual  pada  segala aspek di platform retail online dan  marketplace . (Tsang & Prendergast, 2009) salah satu faktor yang  menentukan  keputusan  seseorang  adalah review .  Pengguna  TikTok  sering  berbagi pengalaman  mereka  secara online ,  termasuk  memberikan  ulasan  tentang  barang  atau  jasa yang mereka gunakan. Sangat penting bahwa testimoni dari pengguna TikTok dinilai, terutama oleh pihak yang berkepentingan.
Berdasarkan  beberapa  hasil  penelitian  sebelumnya  disimpulkan  bahwa content marketing,  influencer  marketing  dan  online  customerreview sangat  berperan  baik  dalam kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  konsumen.  Setiawan  et  al.,  (  2023);  Sari  et  al.,  (  2023  ); Harahap ( 2019 ). Namun,  terdapat  variasi hasil  dari  penelitian sebelumnya yaitu kepuasan tidak  berpengaruh  dalam    menentukan    tingkat  loyalitas  konsumen  (  Nurbani  et  al.,  2019  ). Kusumasasti (2017), loyalitas konsumen melalui kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh secara signifikan.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Content Marketing
Menurut    (Kotlerl  et  al.,  2017) content  marketing merupakan  suatu  pendekatan pemasaran  di  mana  pemasar  merencanakan,  menciptakan,  dan  menyebarkan  materi  yang dirancang  untuk  menarik  perhatian  calon  konsumen  dengan  tujuan  mengubah  mereka
menjadi  konsumen.  Rebecca  Lieb  (  2012)  mendefinisikan content  marketing sebagai  suatu strategi  pemasaran  yang  menerapkan  pembuatan  konten  serta  distribusi  untuk  memberi konsumen, atau sasaran audiens, informasi persuasif tentang produk yang sedang dipasarkan. Hani dan Henni (2018), menyatakan elemen yang mempengaruhi content marketing terdapat 5 elemen yaitu desain, kejadian terbaru, pengalaman membaca, waktu dan suasana.

## Influencer Marketing
Menurut  Agrawal  (2016)  Seseorang  yang  memiliki  banyak  pengikut  di  berbagai platform  media  sosial,  seperti  YouTube,  Instagram,  Snapchat,  atau  blog  pribadi,  disebut sebagai  tokoh  online  atau  dikenal sebagai  influencer. Menurut  Sugiharto  dan  Ramadhana (2018), karakteristik dari seorang influencer harus cocok dengan apa yang dipromosikan. Jika sasaran pemasaran merasa terhubung dengan influencer tersebut, hal ini dengan mudah akan mempengaruhi  mereka  melalui  ketertarikan  dengan influencer tersebut.  Memanfaatkan jumlah  pengikut  yang  mengikuti  seorang influencer di  media  sosial  adalah  salah  satu pendekatan  pemasaran  terbaik  untuk  memasarkan  melalui  media  sosial  (Hariyanti  dan Wirapraja, 2018).
Online Customer Review Secara  khusus, online  cusomer  review mencerminkan  “cara  konsumen mendeskripsikan, menghidupkan kembali, merekonstruksi, dan berbagi pengalaman mereka” (Xiang et al., 2015). Tujuan dari review ini adalah untuk memberi konsumen kesempatan untuk mendapatkan  tambahan  informasi  tentang  produk  atau  layanan,  membentuk  pandangan mereka  terhadap  produk,  dan  meningkatkan  ketertarikan  mereka  untuk  membeli.  Review pelanggan dapat menjadi alat promosi yang efektif untuk komunikasi pemasaran (Sulanjari & Tjahjaningsih,  2023).  Menurut  Xie,  Chen,  dan  Wu  (2016),  ini  juga  memberikan  manfaat  bagi penjual dalam mengumpulkan data konsumen dan menerima umpan balik tentang produk dan layanan yang mereka sediakan.

## Kepuasan
(Deviana  &  Tjahjaningsih,  2022)  kepuasan  ialah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang.  Kepuasan  konsumen  merupakan  faktor  kunci  yang  mempengaruhi  tingkat kesetiaan konsumen. Konsumen yang merasa puas dengan produk atau layanan yang mereka beli dan gunakan dari perusahaan menjadi pelanggan yang dapat diandalkan, karena produk atau  layanan  tersebut  sesuai  dengan  harapan  konsumen  (Deviana  &  Tjahjaningsih,  2022) Sedangkan  menurut  (Tjiptono  &  Diana,  2019),  kepuasan  konsumen  merujuk  pada  kualitas produk  atau  layanan  yang  mampu  memenuhi  keinginan  konsumen.  Oleh  karena  itu  apabila kinerjanya sesuai dengan ekspektasi, konsumen akan merasa puas, sementara jika kinerjanya melebihi  ekspektasi,  konsumen  akan  merasa  sangat  puas  atau  bahkan  senang    (Ramadhini, 2022).

## Loyalitas Konsumen
Loyalitas  konsumen  didefinisikan  sebagai  kekuatan  hubungan  antara  sikap  relatif seseorang  terhadap  suatu  perusahaan  baik  merek,  jasa,  toko,  atau  pemasok  serta  tindakan pembelian  berulang  (  Rusmiati  dan  Zulfikar,  2018).  Secara  lebih  spesifik,  loyalitas  konsumen dapat didefinisikan sebagai perasaan dan tindakan konsumen (Sucháne, Králova 2019). Dalam konteks ini, dapat disimpulkan bahwa loyalitas sebenarnya bukan hanya mencakup seberapa sering konsumen melakukan pembelian, tetapi juga sejauh mana pelanggan secara berulang memilih untuk melakukan pembelian kembali dan memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk membeli.

## Hubungan Content Marketing Terhadap Kepuasan konsumen
Content  marketing merupakan  suatu  pendekatan  pemasaran  di  mana  pemasar merencanakan,  menciptakan,  dan  menyebarkan  materi  yang  dirancang  untuk  menarik perhatian calon konsumen dengan tujuan mengubah mereka menjadi pelanggan (Kotlerl et al., 2017). Content  marketing dapat  membantu  bisnis  dalam  membangun  hubungan  yang  lebih dekat  dengan  konsumen  mereka.  Dengan  membuat  konten  yang  menarik  dan  unik  tentang sebuah  produk  atau  layanan  maka  konsumen  akan  merasa  puas  karena  mendapatkan informasi (Ahmad, 2016). Penelitian yang dilakukan oleh Setiawan et al., (2023) menyimpulkan bahwa content  marketing secara  positif  berdampak  secara  signifikan  pada  kepuasan konsumen.
H1: Content marketing berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
Hubungan Influencer Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Influencer  Marketing merupakan  individu  yang  memiliki  pengaruh  pada  khalayak  tertentu untuk ikut serta dalam kampanye produk, dengan tujuan meningkatkan jangkauan, penjualan, dan  memperkuat  hubungan  pelanggan  (  Lengkawati  dan  Saputra,  2021  )  Pengguna  metode pemasaran dengan menggunakan influencer dapat mempengaruhi pengikut untuk merasakan puas atas produk yang mereka gunakan (Aminah, S. 2020). Temuan dari penelitian Setiawan et al.  (2023)  menegaskan  bahwa influencer  marketing berdampak  positif  dan  signifikan  secara langsung pada kepuasan konsumen H2 : influencer marketing berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

## Hubungan Online Customer Review Terhadap Kepuasan Konsumen
Menurut  Auliya  et  al.,  (2017 )  online  cusomer  review merupakan  evaluasi  yang diberikan  oleh  konsumen  terhadap  produk  atau  perusahaan,  yang  dapat  berupa  tinjauan positif atau negatif yang didasarkan pada pengalaman individu . Online customer review juga memberikan  umpan  balik  bagi  perusahaan  dapat  meningkatkan  kepercayaan  dan  keyakinan konsumen  terhadap  produk  atau  layanan,  sehingga  meningkatkan  kepuasan  mereka. Sebaliknya, review negatif dapat mempengaruhi persepsi konsumen dan mengurangi tingkat kepuasan  (  Ardianti  &  Widiartanto,  2019).  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sari  et  al., (2023)  menyimpulkan  bahwa online  customer  review berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas konsumen.
H3 : Online customer review berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

## Hubungan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2018),  Perasaan  senang  atau  kecewa  yang  muncul  saat membandingkan  hasil  produk  atau  pengalaman  dengan  harapan  konsumen.  Kepuasan  yang tinggi dapat menjadi peran penting dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan. Keberlanjutan loyalitas konsumen terhadap suatu produk tergantung pada tingkat kepuasan konsumen dari produk  tersebut  (Fayumi  &  Tjahjaningsih,  2015).  Konsumen  yang  puas  cenderung  menjadi lebih dekat dengan perusahaan atau merek tersebut dan lebih mungkin untuk memilih merek tersebut  lagi  di  masa  depan  (Wijayani,  2012).  Penelitian  oleh  Nalendra  (2018)  yang menyimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas konsumen.
H4 : Kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen

## Kerangka Pemikiran
Dibawah ini merupakan kerangka pemikiran yang terdapat dalam penelitian :
\\\\

## H1
H2 H4

## H3

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran

## 3. Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  akan  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  survai,  sedangkan pendekatan  pada  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  ini memfokuskan populasi pada seluruh pengguna media sosial TikTok di kalangan mahasiswa di wilayah kota Semarang yang dilakukan pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling  berdasarkan  kriteria  yang  sudah  ditentukan  oleh  peneliti.  Kriteria  yang  telah ditentukan diantaranya :
1. Orang tersebut pernah atau sering membeli produk/jasa melalui media TikTok.
2. Orang tersebut berstatus sebagai mahasiswa di Kota Semarang.
3. Berusia minimal 18-50 tahun.
Sampel dalam penelitian ini dihitung menggunakan rumus Cochran , yang menunjukan sampel sebanyak 100 responden dan Pengumpulan data melalui kuesioner google form.
4. Hasil dan Pembahasan Uji Validitas Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Indikator  KMO >0,50  Loading Factor  Keterangan Content Marketing (X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 0,741 0, 849 0,880 0,780 0,749 0,516 0,742 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Influencer Marketing (X2) X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 0,6,72 0,875 0,739 0,778 0,650 Valid Valid Valid Valid Online Customer Review (X3) X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 0,675 0,606 0,839 0,765 0,904 Valid Valid Valid Valid Kepuasan (Y1) Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 0,671 0,825 0,836 0,706 0,584 Valid Valid Valid Valid Content Marketing ( X1 )
Online Customer Review ( X3 )
Influencer Marketing ( X2 )
Loyalitas Konsumen ( Y2 )
Kepuasan ( Y1 )
Y1.5 0,790 Valid Loyalitas Konsumen (Y2) Y2.1 Y2.2 Y2.3 0,674 0,822 0,772 0,803 Valid Valid Valid Sumber : Data diolah Peneliti, 2023
Berdasarkan  tabel  1.1  hasil  uji  validitas  menunjukan  bahwa  masing-masing  item pernyataan variabel memiliki nilai Keiser Mayer Olkin Of Sampling Adequancy (KMO) > 0,50 , yang artinya kecukupan sampel terpenuhi semua. Selain itu masing-masing indikator memiliki nilai loading factor > 0,4 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua indikator dalam variabel content marketing, influencer marketing , kepuasan dan loyalitas konsumen dinyatakan valid.
Uji Reabilitas Tabel 2 Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach’s Alpha (α) Standar Alpha Keterangan Content Marketing (X1) 0, 850 0,70 Reabel Influencer Marketing (X2) 0,758 0,70 Reabel Online Customer Review (X3) 0,788 0,70 Reabel Kepuasan (Y1) 0,808 0,70 Reabel Loyalitas Konsumen (Y2) 0,716 0,70 Reabel Sumber : Data diolah Peneliti, 2023
Berdasarkan  tabel  1.2  hasil  uji  reabilitas  menunjukan  bahwa  semua  variabel mempunyai nilai cronbach’s alpha > 0,70 , sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel sudah reabel atau dapat diterima dan selanjutnya layak dilakukan pengujian hipotesis.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 3 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Model Persamaan Uji F Adjusted R 2 Uji t F Hitung Sig Beta Sig 1 Y 1 = α + β 1. X 1 + β 2. X 2
+ β 3. X 3 0,988 Constant 2748, 872 0,000 0,838 X1 terhadap Y1 0,155  0,000 X2 terhadap Y1 0,561  0,000 X3 terhadap Y1 0,423  0,000 2 Y 2 = α + β 4 .Y 1 367,438 0,000 0,787 Constant 0,657 Y1 terhadap Y2 0,578 0,000 Sumber : Data diolah Peneliti, 2023 a. Koefisien Determinasi R 2
Dari tabel 3 hasil uji regresi linear berganda dapat disimpulkan bahwa :
1. Nilai  Adj  R  Square  pada  regresi  model  1  sebesar  0,988.  Nilai  koefisien  determinasi tersebut  menunjukan  bahwa  variabel content  marketing (X1), influencer  marketing (X2), online customer review (X3) mampu menjelaskan variabel Kepuasan (Y1) sebesar 98,8 %, sedangkan sisanya yaitu 1,2% dijelaskan oleh variabel lain.
2. Nilai  Adj  R  Square  sebesar  0,787.  Nilai  koefisien  determinasi  tersebut  menunjukan bahwa variabel Kepuasan (Y1) mampu menjelaskan variabel Loyalitas Konsumen (Y2) sebesar 78,7%, sedangkan sisanya yaitu 21,3% dijelaskan oleh variabel lain.
b. Uji F
Berdasarkan tabel 3 menyimpulkan bahwa :
1. Nilai F hitung pada regresi model 1 adalah 2748, 872 dan nilai sig 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  model  regresi  dapat  digunakan  untuk  memprediksi variabel  Kepuasan  (Y1)  atau  dengan  kata  lain  adanya  pengaruh  variabel Content Marketing (X1), Influenecer  Marketing (X2), Online  Cusomer  Review (X3)  terhadap variabel Kepuasan (Y1).
2. Nilai F hitung pada regresi model 2 adalah  367,438 dan nilai sig 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  model  regresi  dapat  digunakan  untuk  memprediksi variabel  Loyalitas  Konsumen  (Y2)  atau  dengan  kata  lain  adanya  pengaruh  variabel variabel Kepuasan (Y1) terhadap varabel Loyalitas Konsumen (Y2).
c. Uji Hipotesis ( t )
Hipotesis 1 : Content Marketing (X1) berpengaruh positif terhadap Kepuasan (Y1) Nilai  sig  0,000  <  0,05  dan  nilai  koefisien  β 1 sebesar  0,155  (  positif  )  artinya  variabel Content  Marketing (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  (Y1). Dengan demikian hipotesis 1 diterima. Hipotesis 2 : Influencer Marketing (X2) berpengaruh positif terhadap Kepuasan (Y1) Nilai  sig  0,000  <  0,05  dan  nilai  koefisien  β 2 sebesar  0,561  (  positif  )  artinya  variabel Influencer  Marketing (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  (Y1). Dengan demikian hipotesis 2 diterima. Hipotesis 3 : Online Customer Review (X3) berpengaruh positif terhadap Kepuasan (Y1) Nilai  sig  0,000  <  0,05  dan  nilai  koefisien  β 3 sebesar  0,423  (  positif  )  artinya  variabel Online Customer Review (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan (Y1). Dengan demikian hipotesis 3 diterima.
Hipotesis 4 :  Kepuasan (Y1) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen (Y2)
Nilai  sig  0,000  <  0,05  dan  nilai  koefisien  β 4 sebesar  0,578  (  positif  )  artinya  variabel Kepuasan  (Y1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Y2). Dengan demikian hipotesis 4 diterima.
Content  Marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen Tiktok
Hasil deskriptif variabel Content Marketing memiliki rata-rata 6,28 dan memiliki nilai rata  rata  tertinggi  pada  pernyataan  “kemudahan  dalam  memahami,  kemudahan menemukan content  marketing disertai  dengan  penyajian content  marketing yang memberikan nilai tambah pengetahuan dan hiburan” sebesar 6,35. Berdasarkan hasil yang didapatkan,  sepemikiran  pada  riset  terdahulu  yang  telah  dilakukan  oleh  Mukti  &  Luluk (2021)  menunjukkan  bahwa content  marketing memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Influencer Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Tiktok
Hasil deskriptif variabel Content Marketing memiliki rata-rata 6,28 dan memiliki nilai rata rata tertinggi pada pernyataan “ influencer yang memiliki pengetahuan yang memadai tentang  produk  atau  layanan  yang  mereka  promosikan”  sebesar  6,36.  Berdasarkan  hasil yang  didapatkan,  sepemikiran  pada  penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan  oleh (Francisco  et  al.,  2021)  mengindikasikan  bahwa influencer  marketing memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Online  Customer  Review berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen Tiktok
Hasil deskriptif variabel Content Marketing memiliki rata-rata 6,30 dan memiliki nilai rata  rata  tertinggi  pada  pernyataan  “kepecayaan review yang  menyajikan  alasan-alasan yang logis dan ketertarikan review yang positif, sehingga mampu mempengaruhi kepuasan konsumen  pada  penggunaan  aplikasi  Tiktok”  sebesar  6,35.  Berdasarkan  hasil  yang didapatkan, sepemikiran pada penelitian terdahulu penelitian yang dilakukan oleh Sari et al.,  (2023)  menunjukkan  bahwa online  customer  review secara  sebagian  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Tiktok Hasil deskriptif variabel Content Marketing memiliki rata-rata 6,29 dan memiliki nilai rata rata tertinggi pada pernyataan “merekomendasikan produk atau layanan yang ada di TikTok  kepada  orang  lain,  dan    gambaran  yang  jelas  tentang  lokasi  produk  atau  layanan yang  direkomendasikan  pada  aplikasi  Tiktok”  sebesar  6,30.  Berdasarkan  hasil  yang didapatkan,  sepemikiran  pada  riset  terdahulu  yang  telah  dilakukan  Pratama  (2016) mencatat  bahwa  kepuasan  konsumen  secara  sebagian  berkontribusi  secara  signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pengolahan  data  yang  diperoleh  dari  penyebaran kuisioner  melalui  google  form  kepada  responden  sebanyak  100,  dengan  mengacu  pada hipotesis yang dirumuskan dan nilai signifikasi ( a = 0,05). Berikut ini adalah hasil kesimpulan responden penelitian berdasarkan analisis yang telah dilakukan adalah sebagai berikut :
1. Content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan terlihat dari nilai sig, yaitu 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien β 1 sebesar 0,155 (positif). Hal ini dapat diartikan  bahwa  semakin  baik content  marketing yang  diciptakan,  maka  akan memberikan pengaruh pada tingkat kepuasan konsumen.
2. Influecer marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan terlihat dari nilai sig, yaitu 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien β 2 sebesar 0,561(positif). Hal  ini dapat diartikan  bahwa  semakin  baik  seorang influencer  marketing mempromosikan  produk atau layanan, maka akan memberikan pengaruh pada tingkat kepuasan konsumen.
3. Online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan terlihat dari  nilai  sig,  yaitu  0,000  <  0,05  dan  nilai  koefisien  β 3 sebesar  0,423  (positif).  Hal  ini dapat  diartikan  bahwa  semakin  positif  tingkat online  customer  review ,  maka  akan semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen.
4. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen terlihat nilai sig,  yaitu  0,000  <  0,05  dan  nilai  koefisien  β 4 sebesar  0,578  (positif).  Hal  ini  dapat diartikan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan maka akan berdampak pada loyalitas konsumen.
Dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  penulis  berharap  penelitian  ini  dapat melengkapi  rekomendasi  dan  masukan  untuk  platfrom  Tiktok.  Tujuannya  adalah  agar plartfrom  Tiktok  mampu  bersaing  efektif  dengan  plartfrom  lain  dan  menciptakan  kepuasan konsumen terhadap produk-produk atau layanan yang direkomendasikan oleh plarfrom Tiktok. Keberhasilan dalam memenuhi kepuasan konsumen diharapkan akan berujung pada loyalitas konsumen  terhadap  pengguna  aplikasi  Tiktok.  Penulis  berharap  bahwa  penelitian  ini  akan memberikan  nilai  tambah  dan  wawasan  bagi  penelitian  mendatang,  terutama  bagi  peneliti yang tertarik dengan variabel seperti content marketing , influencer marketing , online customer review, kepuasan dan loyalitas konsumen pada penelitiannya. Selain itu penelitian yang sudah dilakukan ini diharapkan dapat menambah pengetahuan di bidang marketing.

## Daftar Pustaka
Ardianti,  A.  N.,  &  Widiartanto,  W.  (2019).  Pengaruh  online  customer  review  dan  online customer  rating  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  marketplace  Shopee.(Studi pada mahasiswa aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 8 (2), 55-66. Deviana,  M.  E.,  &  Tjahjaningsih,  E.  (2022).  Pengaruh  Citra  Perusahaan  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Loyalitas  dengan  Kepuasan  Sebagai  Mediasi  Pada  Pelanggan  PT  Indonesia Comnets  Plus  Regional  Jawa  Bagian  Tengah. SEIKO:  Journal  of  Management  & Business , 5 (2), 454–452. Fayumi,  A.,  &  Tjahjaningsih,  E.  (2015). Pengaruh  Citra  Perusahaan  dan  Kepuasan  Terhadap Kepercayaan dan Dampaknya Pada Loyalitas (Studi Pada Klien Asuransi Prudential Pru Vision Kabupaten Pati) .
Francisco,  E.,  Fardos,  N.,  Bhatt,  A.,  &  Bizel,  G.  (2021).  Impact  of  the  COVID-19  Pandemic  on Instagram and Influencer Marketing. International Journal of Marketing Studies , 13 (2), 20–35. Harahap,  Y.  K.  (2019). Pengaruh  Rational  Marketing,  Content  Marketing  dan  Citra  Merek Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Traveloka  pada  Mahasiswa  S-1  Fakultas  Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Nalendra,  A.  R.  A.  (2018).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  harga  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pelanggan im3 madiun). JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer) , 3 (2), 281-288. Wijayani,  Y.  A.  (2012). Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Kepercayaan  Merek  Terhadap Loyalitas Pelanggan (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS AIRLANGGA). Ramadhini,  N.  S.  (2022). Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  E-Commerce  Shopee  Pada  Jasa  Pengiriman  Barang  Sicepat  Halu  Di Jakarta (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIE) Jakarta). Sari,  D.  M.,  Pratiwi,  N.  M.  I.,  &  Maduwinarti,  A.  (2023).  Pengaruh  Content  Marketing  Dan Online  Customer  Review  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kecantikan  Pada Followers Akun Instagram@ Sociolla. SOSIALITA , 2 (2), 1072–1080. Satiawan, A. A., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023). Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing,  Online  Customer  Review  Terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  Kepuasan Konsumen Di Tiktok . 09 (01).
Sulanjari, B., & Tjahjaningsih, E. (2023). ONLINE PURCHASING DECISIONS ARE INFLUENCED BY UTILITARIAN  VALUE  TO  INCREASE  PURCHASE  SATISFACTION. Jurnal  Ekonomi , 12 (02), 1540–1546.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Kepuasan pelanggan. Yogyakarta: Andi .
Wuwungam,  K.  E.,  Himpong,  M.  D.,  &  Lotulung,  L.  J.  H.  (2022).  Pemanfaatan  Media  Sosial Tiktok Sebagai Sarana Edukasi Bagi Mahasiswa. Acta Diurna Komunikasi , 4 (2).
Tsang,  A.  S.,  &  Prendergast,  G.  (2009).  Is  a  “star”  worth  a  thousand  words?  The  interplay between  product-review  texts  and  rating  valences. European  Journal  of  Marketing , 43 (11/12), 1269–1280.
Kusumasasti, I., Andarwati, A., & Hadiwidjojo, D. (2017). Pengaruh kualitas produk dan layanan terhadap loyalitas pelanggan coffee shop. Ekonomi Bisnis , 22 (2), 123-129.
Nurbani,  A.,  Mulyanto,  H.,  Wardani,  M.  K.,  &  Andriyani,  M.  (2019).  Pengaruh  Bauran Pemasaran  Terhadap  Kepuasan  dan  Kepercayaan  serta  Dampaknya  pada  Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Kewirausahaan , 16 (2), 109-120.