## PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BIGLY MULTI BUANA
Rendi Agung Saputra dan Ahmadun Universitas Respati Indonesia JL Bambu apus I, No.3 Cipayung, Jakarta Timur 13890 www.urindo.co.id

## ABSTRAK
Pada era globalisasi ini, persaingan dunia usaha menjadi alternatif masyarakat menuangkan ide, kreatif  dan  inovatif  demi  mencoba  keberuntungan  usaha.  Namun  tidak  semuanya  berjalan  baik, terkadang  masalah  datang  dari  perizinan,  kurangnya  komunikasi  terhadap  para  petugas  dilapangan, maupun  pengamanan  kerusuhan.  Kerjasama  PT.  X  dengan  PT.  Bigly  Multi  Buana  adalah    untuk membantu penjualan dan memperkenalkan produk PT. X melalui PT. Bigly Multi Buana melalui promosi ke lokasi-lokasi strategis yang akhirnya melakukan penjualan ke konsumen. Tujuan penelitian ini  adalah untuk mengetahui  dan  menganalisis  Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bigly Multi Buana. penelitian disini adalah kuantitatif, dengan sampel  50 Responden dan  menggunakan  teknik accidental  sampling ,  dan  analisis  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  korelasi,  uji determinasi,  uji  regresi  linier  berganda,  uji  F,  dan  uji  t.  Hasil  penelitian  ini  menyatakan  Promosi  dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan dengan Kepuasan Pelanggan sebesar  96,4% sedangkan 3,6% dipengaruhi faktor lainnya. Dari uji regresi linier berganda diperoleh, persamaan : (Y) = 0,876 + 0,882 (X 1 ) + 0,110 (X 2 ). Promosi di PT. Bigly Multi Buana harus, dipertahankan, dan ditingkatkan. Kesimpulan  Promosi dan  Kualitas Pelayanan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  dengan  Kepuasan Pelanggan pada PT. Bigly Multi Buana. Saran sebaiknya PT. Bigly Multi Buana terus meningkatkan aspek – aspek Kualitas Pelayanan, dengan cara  memberikan pelatihan kepada setiap karyawan. Kata Kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

## THE EFFECT OF PROMOTION AND QUALITY OF SERVICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT. BIGLY MULTI BUANA

## Rendi Agung Saputra and Ahmadun ABSTRACT
In  this  era  of  globalization,  business  world  competition  becomes  an  alternative  to  the  people pouring  ideas,  creative  and  innovative  in  order  to  try  business  luck.  But  not  everything  works  well, sometimes  problems  come  from  licensing,  lack  of  communication  to  field  officers,  and  security  riots. Cooperation of PT. X with PT. Bigly Multi Buana is to assist sales and introduce PT products. X through PT. Bigly Multi Buana through promotion to strategic locations that ultimately make sales to consumers. The  purpose  of  this  study  was  to  know  and  analyze  the  Influence  of  Promotion  and  Service  Quality Against  Customer  Satisfaction  At  PT.  Bigly  Multi  Buana.  The  research  here  was  quantitative,  with  a sample of 50 respondents and using accidental sampling technique, and validity test analysis,  reliability test, correlation test, determination test, multiple linear regression test, F test, and t test. The results of this  study  states  that  Promotion  and  Service  Quality  simultaneously  significantly  influence  Customer Satisfaction  of  96.4%  while  3.6%  is  influenced  by  other  factors.  From  multiple  linear  regression  test obtained, equation: (Y) = 0,876  + 0,882  (X1)  +  0,110  (X2).    Conclussion  Promotion  and  Service  Quality simultaneously have a significant influence with Customer Satisfaction at PT. Bigly Multi Buana. PT. Bigly Multi Buana should be, maintained, and enhanced. Service Quality has positive and significant impact on Customer Satisfaction then PT. Bigly Multi Buana continues to improve the Quality of Service aspects, by providing training to every employee.
Keywords : Promotion, Service Quality, Customer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Semakin  majunya  pengetahuan  dan teknologi    berdampak  pada  persaingan  dunia usaha dan gaya hidup ( life style ), terutama dari pengaruh  globalisasi.  Dimana  persaingan  dunia usaha/  bisnis  menjadi  alternatif  pengusaha menuangkan  ide,  kreatifitas  dan  inovatifnya demi  mempertahankan  usahanya.  Selain  itu jumlah  merek  dan  produk  yang  bersaing  di pasar  semakin  banyak  dan  beragam  sehingga konsumen  memiliki  pilihan  dan  alternatif produk/ jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.
Kepuasan  pelanggan  menjadi  hal penting  demi  tercapainya  keuntungan  besar, dan  kunci  keberhasilan  perusahaan,  serta keberhasilan  pemasaran.  Kepuasan  pelanggan dapat  berkontribusi  pada  sejumlah  aspek, seperti terciptanya loyalitas pelanggan, meningkatnya  reputasi  perusahaan,  yang  tidak lepas  dari  promosi  yang  digunakan,  serta berkurangnya  elastisitas  harga,  maupun  biaya transaksi  masa  depan,  dan  meningkatnya efisiensi dan produktivitas karyawan (Albert dan Yoestini, 2012: 3).
Promosi  dan  kualitas  pelayanan  serta kepuasan  pelanggan  berhubungan  erat  dengan keuntungan  yang  didapat  perusahaan,  karena konsumen  dapat    melakukan  promosi  secara tidak  langsung  kepada  teman,  keluarga,  orang lain untuk mengkonsumsi produk atau jasa dari perusahaan tersebut.
Elemen  utama  pendukung  promosi, yaitu  periklanan,  promosi  penjualan,  publisitas dan penjulan pribadi, keempat elemen tersebut menjadi  penentu  utama  efektifitas  kegiatan promosi.  Morissan  (2007:  18)  promosi  di definisikan  sebagai  koordinasi  seluruh  upaya, dimulai dari  pihak penjual membangun saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang/jasa. Tujuan promosi adalah memberitahu,  membujuk  dan  mengingatkan kembali  konsumen  terhadap  suatu  produk/ jasa.  Daryanto  (2011:  94),  dan  menurut  Kotler dan Keller (2009 : 153); menciptakan hubungan kuat  dan  erat  dengan  pelanggan  adalah  mimpi semua  pemasar  dan  sering  menjadi  kunci keberhasilan pemasaran jangka panjang. Terciptanya    kepuasan  konsumen  dapat memberi manfaat : (Tjiptono et al, 2003):
a. Hubungan
perusahaan dengan konsumen menjadi harmonis.
b. Memberikan  dasar  yang  baik  bagi pembelian ulang.
c. Dapat  mendorong  terciptanya  loyalitas konsumen.
d. Membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut ( word of mount ).
e. Laba yang diperoleh meningkat. Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2011), memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggan, akan memberi masukan perusahaan untuk merancang strategi pemasaran yang menciptakan kepuasan pelanggan.  oleh  karena  itu,  perusahaan  harus mampu  memahami  karakteristik  dan  perilaku pasar, dari perilaku konsumennya.
PT.  Bigly  Multi  Buana,  perusahaan  jasa event  organizer dengan  kegiatan, launching produk, brand perusahaan  maupun  promosi lain.  Menyelenggarakan expo , bazar dan exhibition, berkoordinasi dengan pihak eksternal  lain,  melalui  kerjasama  antar perusahaan  mempromosikan  produk  PT.  X  ke lokasi-lokasi  strategis  untuk  penjualan  ke konsumen.  Penetapan  strategi  ini,  secara  tidak langsung  adalah  melakukan  supporting  bisnis eksternal dan internal untuk promosi/penjualan demi  meningkatkan kualitas sumber daya yang bersinergi terhadap kemajuan perusahaan.
Namun, terkadang permasalahan datang  dari  perizinan  karena  kurangnya komunikasi terhadap petugas dilapangan, serta kurangnya pengamanan selama acara berlangsung  maupun  dari  Peralatan  seperti audio visual, dekorasi stand, mic, sound system dll, karena itu diperlukan komunikasi yang baik, dan Kerjasama sama team yang mengutamakan kinerja saat dimulai hingga berjalannya  sebuah acara agar dapat berjalan dengan baik dan tidak terjadi  kesalahan  fatal.  Dari  uraian  tersebut, dibuat  penelitian  berjudul “Pengaruh  Promosi dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Studi  Kasus    pada  PT.  Bigly  Multi Buana)”.

## 2. TUJUAN PENELITIAN
untuk  mengetahui  Pengaruh  Promosi  dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif  menggunakan  data  primer  ,  data sekunder, dan sampel berjumlah 50 responden, menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas, analisis koefisien korelasi dan determinasi, serta analisis regresi linier berganda, uji F, dan   uji t, dengan skala likert dan alat bantu kuesioner.

## 3.1. Tempat Dan Waktu Penelitian
Tempat :  PT.  Bigly  Multi  Buana  jl.  Gama setia Barat 16 no.11 , Depok Waktu : Maret - Agustus 2017.

## 3.2. Uji Kali Brasi  (Uji Coba Instrumen)
Dalam  hal  ini  uji  coba  instrumen  dengan menggunakan  teknik one  -  shotmeasure yaitu teknik dengan penyebaran satu kali penyebaran saja (Ghozali 2001: 129).

## 3.3.Uji Validitas Instrumen
Uji  validitas  dilakukan  dengan  menghitung korelasi  antara  skor  masing  -  masing  butir
pernyataan  dengan  total  skor  dan  rumus korelasi product  moment (Ghozali  2001:  133). Suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan kuesioner  mampu  mengungkapkan  sesuatu yang  akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut. (Sugiyono, 2006: 271).

## 3.4.Uji Reliabilitas Instrumen
uji  reliabilitas  (kehandalan)  adalah  suatu instrumen  cukup  dipercaya  untuk  digunakan sebagai  alat  pengumpul  data  karena  data tersebut  sudah  baik”,  dengan  nilai cronbach Alpha ≥ 0,60.  dengan metode Alpha (Arikunto, 2002).

## 3.5.Analisis Koefisien Korelasi dan Determinasi
Koefisien  Korelasi  digunakan  untuk  mengukur derajat  hubungan  antara  2  (dua)  variabel dengan  rumus  koefesien  korelasi  dan  Koefisien Determinasi  (KD)  Sugiyono  (2001:  151) Interpretasi  terhadap  kuat  atau  lemahnya hubungan dapat digunakan pedoman berikut :
Tabel 1. TABEL PRODUCT MOMENT No Interval Tingkat hubungan 1 0,00-0,199 Sangat rendah 2 0,20-0,339 Rendah 3 0,40-0,559 Sedang 4 0,60-0,799 Kuat 5 0,80-1,000 Sangat kuat Sumber : Sugiyono (korelasi product moment 2010: 182)

## 3.6.Analisis Regresi Linier Berganda
Umi  Narimawati  (2008:  5);  analisis  regresi linier  berganda  yaitu  :  “analisis  asosiasi  yang digunakan  secara  bersamaan  untuk  meneliti pengaruh  dua  atau  lebih  variabel  bebas terhadap  satu  variabel  terikat    dengan  skala interval”.analisis regresi linier berganda (Sugiyono (2010: 277,279).

## 3.7. Uji F
Uji  F  untuk  mengetahui  pengaruh  Variabel bebas  (Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan)  secara serentak  terhadap  Variabel  terikat  (Kepuasan
Pelangan).  Kriteria  Pengujian  dan  tingakat signifikannya  adalah:
Jika  nilai  F hitung >F tabel dan  sig.<0,05;  maka  H 0 ditolak dan H a diterima, artinya berpengaruh Jika  nilai  F hitung <F tabel dan  sig.>0,05;  maka  H 0 diterima dan H a ditolak=> tidak berpengaruh

## 3.8. Uji Koefisien Regresi (Uji t)
Kriteria  pengujian  pada  taraf    α  =  0,05 (Sugiyono 2006: 281), adalah:
*H ο ditolak  dan  H a diterima  jika  t hitung >  t tabel. berarti ada pengaruh antara X dengan Y *H ο diterima,  H a ditolak  jika  t hitung <  t tabel . berarti tidak ada pengaruh antara X dengan Y.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Karekteristik Responden
Tabel 2. Analisis Univariat Karakteristik Responden No Variabel Kategori Frekuensi Persent Valid % Cumulative % 1 Jenis kelamin -laki-laki -perempuan 28 22 56 44 56 44 56 100 Jumlah 50 100 100 2 Usia -21-40 -41-60 -61-80 23 22 5 46 44 10 46 44 10 46 90 100 Jumlah 50 100 100 3 Pendidikan -SMP -SMA/SMK -Akademik 2 19 29 4 38 58 4 38 58 4 42 100 Jumlah 50 100 100

## 4.2. Uji Validitas Data Uji Validitas Instrumen
Uji  validitas  untuk  mengukur  apa  yang seharusnya  diukur.  Suatu  kuesioner  dikatakan valid  (handal)  jika  nilai  r  hitung  >  r  tabel,  dan nilai r tabel dari df n = 50 yaitu (50-2= 48) adalah 0,279.  Uji  validitas  15  pernyataan  variabel  X 1 (Promosi)) diatas, semua butir pertanyaan valid dan  dapat  dijadikan  alat  ukur  karena  r hitung > r tabel .  artinya  kuesioner  mampu  dijadikan  alat ukur  dari  variabel  yang  diteliti  dan  akan dilanjutkan  ke  uji  reliabilitas.  Uji  Validitas  15 pernyataan  variabel  X 2 (Kualitas  Pelayanan) diatas,  terlihat  semua  butir  pernyataan  adalah valid dan dapat dijadikan alat ukur karena r hitung >  r tabel (valid).  dan  akan  dilanjutkan  ke  uji reliabilitas.  Uji Validitas 15 pernyataan  variabel Y (Kepuasan  Pelanggan)  diatas,  terlihat  semua butir  pernyataan  adalah  valid,  dengan  r hitung > r tabel (valid). artinya kuesioner mampu dijadikan alat  ukur  dari  variabel  yang  diteliti  dan  akan dilanjutkan ke uji reliabilitas

## 4.3.Uji Reliabilitas Data

## 4.3.1.Uji Reliabilitas Instrumen
Uji  reliabilitas  instrumen  digunakan  untuk mengukur  keterandalan  instrument,  yaitu konsistensi,  stabilitas,  kepercayaan  dan  daya prediksi  terhadap  hasil  pengukuran  dengan menggunakan instrumen tersebut. Yang ditunjukan  oleh  nilai Alpha  crobach’ ≥  0,60. Dari hasil uji reliabilitas 15 pernyataan  variabel
X 1 di  atas,  diperoleh  nilai Cronbach’s  Alpha 0,729  >  0,60.  Dengan  demikian  bahwa pernyataan  kuesioner  telah  memenuhi  syarat reliabilitas  (keterandalan),  artinya  kuesioner akan  menghasilkan  hasil  yang  sama  atau mendekati meskipun disebarkan berapa kalipun.  Hal  ini  terkait  dengan  konsistensi  dan kecilnya misperception dari responden terhadap isi pernyataan kuesioner.  Hasil uji reliabilitas 15 pernyataan  variabel  X 2 di  atas,  diperoleh  nilai Cronbach’s Alpha 0,745> 0,60. Dengan demikian pernyataan  kuesioner  telah  memenuhi  syarat reliabilitas  (keterandalan).  artinya  kuesioner akan  menghasilkan  hasil  yang  sama  atau mendekati meskipun disebarkan berapa kalipun.  Dari  hasil  uji  reliabilitas  15  pernyataan variabel  Y  di  atas,  diperoleh  nilai Cronbach’s Alpha 0,737> 0,60. Dengan demikian pernyataan  kuesioner  telah  memenuhi  syarat reliabilitas  (keterandalan).  artinya  kuesioner akan  menghasilkan  hasil  yang  sama  atau mendekati meskipun disebarkan berapa kalipun.
4.3.2. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan
1) Uji Korelasi
Uji  korelasi  digunakan  untuk  mengukur hubungan  antara  variabel  bebas  dengan variabel terikat. Yaitu hubungan antara Promosi (X 1 ),  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ),  dengan  Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil perhitungan korelasi antara variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  dapat dilihat dari tabel dibawah ini :
a. Hubungan Promosi (X 1 ) dengan Kepuasan Pelanggan (Y)
Tabel 9. Hasil Uji Korelasi Variabel X 1 (Promosi)
Terhadap Y (Kepuasan Pelanggan)
Correlations X1 Y X1 Pearson Correlation 1 ,980 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 50 50 Y Pearson Correlation ,980 * * 1 Sig. (2-tailed) ,000 N 50 50
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Dari  hasil  uji  korelasi  pearson  diatas  (Tabel  9), dapat  dijelaskan  bahwa  tingkat  hubungan variabel  Promosi  (X 1 )  dengan  Kepuasan Pelanggan  (Y)  adalah  sebesar  0,980  >  0,60. Dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05,
maka  artinya  ada  hubungan  kuat  antara variabel  Promosi  (X 1 )  dengan  Kepuasan Pelanggan (Y).
b. Hubungan Kualitas Pelayanan (X 2 ) dengan Kepuasan  Pelanggan (Y) Tabel 10. Uji Korelasi Variabel X 2 (Kualitas Pelayanan)
Terhadap Y (Kepuasan Pelanggan)
Correlations X2 Y X2 Pearson Correlation 1 ,877 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 50 50 Y Pearson Correlation ,877 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 N 50 50
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Dari  hasil  korelasi  pearson  (Tabel  10)  diatas, dapat  dijelaskan  bahwa  tingkat  hubungan variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  dengan Kepuasan  Pelanggan  (Y)  adalah  0,877>0,60 dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05, maka  ada  hubungan  kuat  antara  variabel Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  dengan  Kepuasan Pelanggan (Y).
2) Analisis Koefisien Determinasi Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui  pengaruh  secara  simultan  variabel bebas terhadap variabel terikat, yaitu pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  dengan  hasil sebagai berikut :
Tabel 11. Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .982 a ,964 ,963 1,62363 a. Predictors: (Constant), X 2 , X 1
Dari  tabel  11.  Diatas,  terdapat:  nilai  R  dan  R Square. Nilai  R  adalah  nilai  koefisien  korelasi Promosi (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) dengan
Kepuasan  Pelanggan  (Y),  dan  merupakan koefisien  korelasi    y  - observed dan  y  - predicted.
Dari  R Square (  r 2 ),  diperoleh  nilai  koefisien determinasi  (Kd)=r 2 x100%,  =  0.982 2 x  100%  = 96,4%.  Artinya  variabel  terikat  Kepuasan Pelanggan  (Y)  dipengaruhi  oleh  variabel  bebas Promosi  (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ) sebesar  96,4%.  sisanya  3,6%  dipengaruhi  oleh
variabel  lain  yang  tidak  dibahas  dalam penelitian ini.
3) Uji Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  analisis  model  regresi  linier berganda pengaruh antara Promosi dan Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan, diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 12. Uji Persamaan Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1  (Constant) ,876 1,546 ,567  ,574 X 1 ,882 ,055 ,879 16,050  ,000 X 2 ,110 ,051 ,117 2,144  ,037 a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  tabel    12  di  atas  diperoleh persamaan  : (Y)  =  0,876  +  0,882  (X 1 )  +  0,110 (X 2 )
Yang dapat diinterpretasikan sebagai berikut : a. Konstanta  a  =  0,876,  artinya  jika  Promosi (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  nilainya adalah  0,  maka  Kepuasan  Pelanggan  (Y) nilainya sebesar 0,876.
b. Koefisien  regresi  variabel  Promosi  sebesar 0,882  artinya  jika  variabel  bebas  lain nilainya  tetap  dan  kualitas  pelayanan meningkat  1%  maka  Kepuasan  Pelanggan akan meningkat sebesar 0,882, atau 88,2%, artinya  ada  pengaruh  kualitas  pelayanan dengan Kepuasan pelanggan.
4) Uji  Koefisien  Regresi  Secara  Bersama- sama (Uji F)
Uji  regresi  ini  untuk  mengetahui  apakah Variabel bebas(Promosi dan Kualitas Pelayanan) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Variabel terikat (Kepuasan Pelanggan).
Kriteria Pengujian : Jika  nilai  F hitung <F tabel dan  nilai  sig.>0,05->maka H o diterima & Ha ditolak(tdk berhubungan) Jika nilai F hitung >F tabel dan nilai sig.< 0,05 -> maka H o ditolak & Ha diterima(berhubungan)
Tabel 13. Uji Koefisien Regresi Secara Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 3352,820 2 1676,410 635,929 .000 b Residual 123,900 47 2,636 Total 3476,720 49 a. Dependent Variable: Y,      b. predictors: (Constant), X2, X1
Berdasarkan  tabel  13.  di  atas  nilai  F hitung = 635,929 dengan nilai sig. = 0,000. Nilai F tabel dari sampel  50  dengan  taraf  signifikan  5%  (0,05), dan derajat kebebasan (df = n- k -1= 50-2-1=47 ), didapat nilai F tabel sebesar 3,200. Jadi F hitung > F tabel (635,929  >  3,200)  dan  nilai  sig.  <  0,05, sehinga  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  berarti secara simultan: Promosi dan Kualitas
Pelayanan  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Pelanggan.
5.    Uji  t Uji  t  untuk  mengetahui  apakah  nilai  koefisien regresi variabel Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan, dan hasilnya adalah:
Tabel 14. Uji Kofisien Regresi Secara Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) ,876 1,546 ,567 ,574 X1 ,882 ,055 ,879 16,050 ,000 X2 ,110 ,051 ,117 2,144 ,037 a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel 14.  di atas, diperoleh hasil sebagai berikut :
1) Promosi (X 1 ) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). nilai  t hitung variabel  Promosi  (X 1 )  =  16,050, dan  nilai  t tabel (Dari  α=0,05,df=  50– 2=  48)  , adalah nilai t tabel = 2,011. jadi nilai t hitung >t tabel (16,050  >  2,010)  dan  nilai  sig.<  0.05  atau (0,000<0,05).  Maka  keputusan  pengujian menerima  H a1 dan  menolak  H o1 .  Artinya variabel  X 1 (promosi)  berpengaruh  sig. terhadap Y, (Kepuasan Pelanggan).
2) Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  terhadap Kepuasan Pelanggan   (Y). nilai t hitung variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) = 2,144.  Dengan  nilai  t tabel =  2,011.  jadi  nilai t hitung >  t tabel (2,144  >  2,010)dan  nilai  sig.<
0.05 (0,030<0,05) Maka keputusan pengujian:  menerima  H a1 dan  menolak  H o1 . Artinya  variabel  X 2 (kualitas  pelayanan) berpengaruh terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan).
6) Pembahasan dibandingkan dengan penelitian lain
Sebagai pembanding penelitian ini kami menggunakan  penelitian  Annisa  Faradina  dan Budhi  Satrio,  2016.  Penelitian  ini  dijadikan pembanding  karena  memiliki  variabel  bebas (promosi  dan  kualitas)  dan  variabel  terikat (kepuasan    pelanggan)  yang  sama.    Annisa Faradina  dan  Budhi  Satrio,  2016  yang  meneliti pengaruh  promosi    dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  di Rumah  Cantik Alamanda.  Hasil  penelitian  menyatakan  ada pengaruh  promosi  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pelayanan  sebesar  57,7  % (r 2 =0,577)  dengan  besaran  sampel  100  orang. Sedangkan  hasil  penelitian  kami  menyatakan
ada  pengaruh  promosi  dan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Bigly Multi
Buana sebesar 96,4% (r 2 =0,964) dengan besaran sampel    50  orang.    Dari  perbandingan  diatas dapat  dilihat  bahwa  besaran  sampel  penelitian kami  lebih  sedikit  dibandingkan  penelitian pembanding    dan  pengaruh  variabel  bebas (promosi  dan  kualitas  pelayanan)  terhadap kepuasan  pelanggan  lebih  signifikan  pada penelitian kami dibandingkan penelitian pembanding.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan variabel  Promosi  (X 1 )  berpengaruh terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y),  sebesar 0,980,  dan  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), sebesar 0,877, dan dari hasil uji F diperoleh nilai F hitung >  F tabel (635,929  >  3,090)  maka  dapat diputuskan untuk menolak H 0 dan menerima H a. Artinya  bahwa  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan secara  simultan  berpengaruh  signifikan  dengan Kepuasan  Pelanggan  pada  PT.  Bigly  Multi Buana.

## 5.2. Saran
Sebaiknya  Promosi  menggunakan  SPG berwawasan  pintar  agar  bisa  menjawab  dan menjelaskan  dengan  lengkap  serta  mengerti apa yang dijual, dan dapat mengarahkan publik saat  promosi  dengan  selalu  menjaga  sopan santun  saat  menawarkan  produk/jasa  dan  bisa cepat tanggap jika terjadi masalah.

## DAFTAR PUSTAKA
Albertus  dan  Yoestini.  2013.  Analisis  pengaruh Harga  ,  Kualitas  Produk,  dan  Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal manajemen. Faradina,Annisa dan Budhi Satrio. Pengaruh Promosi  Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Rumah Cantik Alamanda . Jurnal ilmu & Riset Manajemen. Vol. 5 no. 7. Juli 2016. Kotler dan Keller, 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1edisi 13. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2011. Prinsip- prinsip  Pemasaran.  Edisi  13.  Jilid  1. Jakarta: Erlangga. Tjiptono, Fandy, 2003. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Andi, Yogyakarta. Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra.  2007.
Service  quality  satisfation  and  ofset . Yogyakarta.