## Pengaruh Word Of Mouth, Pengetahuan Produk Dan Citra Merek Terhadap Minat Pembelian Ipad Di Kota Surabaya
Vierri Lipsendy Lo 1) ; Iswati 2)
1) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
2) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya Email: 1) vierrilipsendy27@gmail.com 2) iswatiibmt@gmail.com

## PENDAHULUAN
Setiap individu tidak dapat dipisahkan dari teknologi. Seiring berjalannya waktu, kemajuan teknologi berubah. Teknologi dengan sendirinya dapat dipahami  sebagai berbagai tujuan dan fasilitas yang diwakili oleh berbagai macam peralatan  atau sistem yang berfungsi untuk membuat kehidupan manusia menjadi lebih mudah dan nyaman.  Teknologi yang dapat dimanfaatkan dalam kehidupan sehari-hari tidak terbatas pada perangkat keras komputer saja. Dibandingkan dengan teknologi sebelumnya,  perangkat  teknologi saat ini lebih sederhana atau lebih ringkas. Beberapa contoh dari teknologi yang telah berkembang dan menemani kehidupan masyarakat diantaranya smartphone, laptop, projector, Tablet dan lain sebagainya. Dahulu perlu beberapa perangkat untuk mengakses fitur-fitur teknologi informasi. Akses informasi yang dahulu hanya bisa diakses melalui komputer sekarang dapat diakses melalui Tablet. Foto yang dahulu hanya  dapat  diambil  oleh kamera  sekarang  dapat  diambil  melalui  Tablet.  Komunikasi  baik  jarak  jauh maupun dekat yang dahulu hanya dapat diakses melalui telepon umum sekarang dapat diakses melalui Tablet  dengan  berbagai  fitur  yang  jauh  lebih  maju  dibandingkan  teknologi  terdahulu.  Hal  tersebut menjadikan Tablet menjadi salah satu pilihan  yang dapat dipilih dalam menemani aktivitas masyarakat Indonesia.
Tablet  merupakan  salah  satu  teknologi  yang  dapat  memberikan  kemudahan  dalam  kehidupan sehari-hari.  Tablet  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  sebutan  Tab  juga  dapat  diartikan  sebagai  sebuah komputer portabel dengan  seluruh bagian  layarnya  dapat  disentuh  dengan  tangan  atau menggunakan pena  khusus.  Penggunaan  Tablet  dapat  membantu  aktivitas  menjadi  lebih  mudah  dan  efisien.  Tablet dapat  digunakan  sebagai  media  pembelajaran  mauapun  dalam  membantu  pekerjaan.  Penggunaan teknologi  Tablet  pun  tentunya  membawa  banyak  manfaat.  Berbagai  produsen  mencoba  untuk memproduksi perangkat Tablet. Salah satu produsen Tablet adalah Apple Inc .

## ARTICLE HISTORY
Received [06 Agustus  2023] Revised [18 November 2023] Accepted [15 Desember 2023]

## ABSTRAK
Pada perkembangan teknologi saat ini terdapat berbagai macam teknologi yang beredar di  masyarakat.  Berbagai  contoh  teknologi  yang  telah  beredar  di  antaranya  adalah komputer,  telepon  genggam,  jam  tangan  pintar  dan  tablet.  Terdapat  salah  satu  merek tablet yang telah beredar di kalangan masyarakat. Salah satunya ialah perusahaan Apple dengan  produk  tablet  mereka  iPad.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan menganalisa  pengaruh  word  of  mouth,  pengetahuan  produk  dan  citra  merek  terhadap minat pembelian iPad di kota Surabaya. Penelitian ini berdasarkan pada minat pembelian iPad yang semakin meningkat dari tahun ke tahun dan berdasarkan pada minat pembelian yang  terjadi sebelum  adanya  pembelian  produk.  Penelitian  ini  menggunakan  non- probability sampling dan memiliki respoden sebanyak 150. Sampel diambil melalui jumlah indikator kali parameter 10. Metode analisa yang digunakan pada penelitian ini ada PLS- SEM  ( Structural  Equation  Model  berbasis  Partial  Least  Square ).  Hasil  penelitian  ini menunjukan  adanya  pengaruh  signifikan  word  of  mouth  terhadap  minat  pembelian, pengaruh  signifikan  pengetahuan  produk  terhadap  minat  pembelian  dan  pengaruh signifikan citra merek terhadap minat pembelian.

## ABSTRACT
Nowadays technological developments, there are various kinds of technology circulating in society.  Various  examples  of  technology  that  have  been  circulating  include  computers, mobile phones, smart watch and tablets. Various examples of technology that have been circulating include computers, mobile phones, smart watch and tablets. There is one tablet brand that has been circulating among the public. One of them is the Apple company with their tablet product iPad. This study aims to determine and analyze the influence of word of mouth,  product  knowledge  and  brand  image  on  iPad  purchase  interest  in  the  city  of Surabaya. This research is based on iPad purchase interest that is increasing from year to year  and  is  based  on  purchase  interest  that  occurs  before  the  purchase  of  the  product.
This study used non-probability sampling and had a response of 150. The sample is taken through the number of indicators times the parameter 10. The analysis method used in this study is PLS-SEM (Structural Equation Model based on Partial Least Square). The  results of  this  study  show  a  significant  influence  of  word  of  mouth  on  purchase  interest,  a significant influence of product knowledge on purchase interest and a significant influence of brand image on purchase interest.
KEYWORDS Word of Mouth, Product Knowledge, Brand Image,
Purchase Intention
This is an open access article under the CC –BY-SA license
Apple  Inc merupakan  perusahaan teknologi yang  berbasis  di California dan didirkan  pada  tahun 1976  oleh Steve  Jobs dan Steve  Wozniak. (Rozzi,  2020).  Perusahaan  yang  pada  awalnya  hanya memproduksi komputer dekstop tunggal dengan motherboard tunggal hingga kini telah berkembang pesat dan memiliki berbagi produk yang telah mendunia. Produk Apple Inc yang telah mendunia diantaranya iPod, iPhone, iMac, Macbook, iPad, Air Pods dan iWatch . Produk dari Apple Inc yang telah di produksi telah dikenal di lingkungan masyarakat Indonesia. Produk-produk tersebut juga sudah digunakan oleh sebagian masyarakat Indonesia.
Ditahun 2019 minat pembelian produk iPad lebih unggul dibandingkan kompetitor Tablet lainnya. Minat individu dalam membeli produk iPad mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun. Terlihat  dalam Year-Over-Year Growth, Fourth Quarter 2019 penjualan iPad memiliki persentase 22.7% dan merupakan persentase yang  paling  unggul  dibandingkan  kompetitor  Tablet  lainnya  (IDC  Worldwide Quarterly PCD Tracker, 2020). Pembelian terhadap produk iPad di tahun 2021 dapat menunjukan minat individu dalam membeli produk iPad. Penjualan produk iPad yang cukup baik dapat terlihat  dalam penjualan sebanyak 57,8 juta Tablet di tahun 2021 dan pertumbuhan sebesar 8,4% dibandinkan tahun 2020 dan memiliki total pengiriman sebanyak 34,2% (International Data Corporation, 2022). Data tersebut menunjukkan bahwa minat individu bertumbuh dari tahun ke tahun dan mengalami peningkatan yang terlihat dalam penjualan iPad tersebut. Pada dasarnya dapat ditarik kesimpulan bahwa Apple Inc memimpin pasar dalam penjualan Tablet.
Citra merek merupakan suatu asosiasi yang dapat muncul dalam pikiran konsumen dan hal tersebut berkaitan erta dengan sebuah merek menurut Ekowati, Prasaja dan Prasetyo (2021:04). Semakin baik citra merek yang diberikan oleh suatu perusahaan maka akan semakin tinggi nilai produk dari perusahaan tersebut. Nilai suatu produk dapat dijelaskan atau didemonstrasikan melalui citra mereknya. Kualitas dan nilai  produk  ditunjukkan  oleh  citra  mereknya  yang  positif.  Citra  merek  suatu  produk  akan  menarik konsumen, calon konsumen, dan masyarakat umum (Kristianto dan Pudjoprastyono, 2021:12).
Word of Mouth didefinisikan sebagai pernyataan dari setiap individu yang dapat menunjukan baik atau  buruknya  suatu  hal  kepada  individu  lainnya. Word  of  Mouth sendiri  merupakan  tanggapan  yang diberikan oleh konsumen berdasarkan pengalaman  didapatkan  dan  telah  mempengaruhi  keputusan pembelian  seorang konsumen tersebut menurut Hidayat dan Ningsih (2020:02). Word of Mouth ini dapat memberikan dampak ataupun daya tarik terhadap setiap individu dalam pembelian suatu produk. Hal yang positif melalui Word of Mouth atau mulut ke mulut akan memberikan kepercayaan pada setiap individu bahwa produk yang dipilih merupakan produk yang terbaik dan berkualitas. Tentunya Word of Mouth juga ikut ambil bagian dalam pembuatan keputusan dalam pembelian produk.
Pengetahuan produk adalah informasi atau pengetahuan yang sangat penting bagi pelanggan dan calon pelanggan. Manfaat dan keuntungan produk bagi pelanggan termasuk dalam pengetahuan produk menurut  Susanti  dan  Rahmidani  (2022:316). Setiap individu dapat mengevalusi sebuah produk melalui pengetahuan yang dimiliki pada setiap individu. Pengetahuan akan sebuah produk akan membuat setiap individu percaya dan yakin akan sebuah merek ataupun produk yang akan dibeli.  Pengetahuan  akan sebuah  produk  akan  membuat  setiap  individu  dapat menilai baik atau buruknya sebuah merek.
Minat  pembelian  menurut  Kristianto  dan  Pudjoprastyono  (2021:13)  merupakan  sebuah  kondisi dalam  diri  seorang  pada  aspek  seperti  subjektif  yang  mencakup  ikatan  antara  suatu  individu  dengan beberapa  tindakan.  Informasi  maupun  pengetahuan  yang  mereka  dapatkan  tentang  suatu  produk membuat  setiap individu  ingin  mengetahui  sebuah  produk  atau  merek  secara  lebih  mendalam.  Adanya minat  pembelian  mendorong  setiap  individu  untuk  membeli  sebuah  produk.  Minat  beli  juga  dipandang sebagai persepsi seorang konsumen. Persepsi tersebut didapatkan melalui penilaian seoarang konsumen terhadap suatu produk atau sebuah merek (Fauziah dan Mubarok, 2019:38).

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan hipotesis pengaruh hipotesis endogen word of mouth (X1), pengetahuan produk (X2) dan citra merek (X3) terhadap hipotesis eksogen minat pembelian  (Y1).  Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  dilakukan  penelitian  asosiatif.  Penelitian  asosiatif sendiri  menurut  Araffah  dan Purnama  (2020:150)  ialah  penelitian  yang  memiliki  tujuan  untuk mengetahui hubungan diantara dua variabel atau lebih. Penelitian ini menggunakan penelitian asosiatif untuk  mengetahui  pengaruh word  of  mouth (X1),  pengetahuan  produk  (X2)  dan  citra  merek  (X3) terhadap minat pembelian (Y1) pada konsumen iPad di Kota Surabaya.

## Populasi dan Sampel
Penelitian  ini  menggunakan  populasi  pada  konsumen  iPad  di  Kota  Surabaya.  Sedangkan sampel dalam penelitian ini sebagai (Jumlah indikator dalam variabel x 10) = (15x10) = 150 Responden. Lebih lanjut, penelitian ini menggunakan tiga variabel endogen dan dua variabel eksogen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dimana menghubungkan pengaruh word of mouth, pengetahuan produk  dan  citra  merek  terhadap  minat  pembelian.  Penelitian  ini  memiliki  beberapa  indikator diantaranya sebagai berikut:
Variabel Indikator Word of Mouth (Variabel Endogen X1) a. Talkers (Pembicara).
b. Topics (Topik).
c. Tools (Alat Perantara).
d. Taking Part (Partisipasi Perusahaan).
e. Tracking (Pengawasan) menurut Sernovirtz (2018:74)
Pengetahuan Produk
(Variabel Endogen X2)
a. Subjective knowledge / Perceived knowledge
(Pengetahuan Subjektif).
b. Objective knowledge (Pengetahuan Objektif).
c. Experience based knowledge (Pengetahuan Berdasarkan
Pengalaman) dalam (Limartha, 2018). Citra Merek (Variabel Endogen X3) a. Citra perusahaan.
b. Citra Produk.
c. Citra Pemakai. menurut Ketler dan (2019:40).
Minat Pembelian
(Variabel Eksogen Y)
a. Minat Transaksional.
b. Minat Referensial.
c. Minat Preferensial.
d. Minat Eksploratif menurut Hidayat dan Faramitha
(2022:198)
Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023

## Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data berupa kuesioner. Teknik sampling yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan Non-probability sampling. Responden dalam penelitian ini adalah orang yang berusia minimum 20 tahun dan  berdomisili di Surabya dan pernah membeli atau mengetahui produk iPad . Metode analisa yang digunakan pada penelitian ini ada PLS-SEM ( Structural Equation Model berbasis Partial Least Square).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Data Interval
Penelitian ini berdasarkan pada skala Likert (1 sampai 4) yang digunakan sebagai pengukuran. Terdapat rumus untuk menentukan sebuah interval sebagai (Durianto, 2018);
Interval = Nilai Data Tertinggi – Nilai Data Terendah
Jumlah Kategori/Skala
= 4-1
4
Berdasarkan dari pertimbangan dan hasil rumus yang di dapat maka di dapatkan  data sebagai berikut;

## Tabel 1. Data Interval
Interval Rata – Rata Keterangan 1,00 -1,75 Sangat Tidak Setuju 1,76 – 2,5 Tidak Setuju 2,51 – 3,25 Setuju 3,26 – 4 Sangat Setuju Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023 Statistik Deskriptif Variabel Word of Mouth Tabel 2. Statistik Deskriptif Variabel Word of Mouth Kode Pertanyaan Rata - Rata WOM 1 Orang  lain  yang  memberikan  informasi  mengenai keunggulan iPad meningkatkan minat beli saya. 3.26 WOM 2 Respon positif mengenai pertanyaan tentang produk iPad membuat saya minat membeli produk iPad. 3.34 WOM 3 Orang  lain  pernah  merekomendasikan  produk  iPad kepada saya. 3.41 WOM 4 Perusahaan  Apple  Inc  yang  menerima  masukan  dari konsumen mempengaruhi minat  pembelian saya terhadap produk iPad. 3.86 WOM 5 Ajakan  orang  lain  untuk  membeli  produk  iPad mempengaruhi minat beli saya. 3.29 WOM 6 Perusahaan  Apple  yang  menyediakan  fitur  untuk berdiskusi  dan  tanya  jawab  mengenai  produk  iPad mempengaruhi minat beli saya. 3.91 WOM 7 Brosur  atau  sosial  media  yang  menarik  dan   informatif mengenai  produk  iPad  membuat  saya  minat  untuk membeli iPad. 3.89 WOM 8 Saya mengetahui hal mengenai produk iPad dari orang lain. 3.89 WOM 9 Saya pernah timbul minat pembelian produk iPad setelah mendengar tanggapan positif produk secara langsung. 3.39 WOM 10 Orang  lain  yang  memberi  informasi  kemudahan mendapatkan produk iPad membuat saya minat membeli produk  iPad. 3.3 WOM 11 Keaktifan perusahaan Apple dalam merespon pertanyaan konsumen  menumbuhkan  minat  beli  saya  terhadap produk iPad. 3.88 WOM 12 Perusahaan  Apple  Inc  yang  menjaga  ulasan pelanggan tetap positif berpengaruh pada minat beli saya. 3.89 WOM 13 Brosur atau sosial media yang menyampaikan keunggulan  iPad  membuat  saya  minat  untuk  membeli iPad. 3.87 WOM 14 Saya pernah melihat iPad dalam brosur atau sosial media dan saya menjadi minat untuk membeli produk iPad. 3.89 WOM 15 Tanggapan  mengenai  kritik  dan  saran  dari  perusahaan Apple  Inc  mempengaruhi  minat saya  dalam  membeli produk iPad. 3.87 Rata - Rata Keseluruhan 3.66 Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023

## Statistik Deskirpitf Variabel Produk
Kode Pertanyaan Rata – Rata PP 1 Pengetahuan  saya  mengenai  keunggulan  iPad menumbuhkan  minat  pembelian  saya  pada  produk iPad. 3.65 PP 2 Produk iPad  yang saya  coba  menjadikan saya  paham produk secara lebih mendalam dan meningkatkan minat pembelian saya terhadap produk iPad. 3.61 PP 3 Saya  mengetahui  beberapa  fitur  yang  ada  dalam produk iPad. 3.7 PP 4 Banyaknya  orang yang menggunakan  iPad mempengaruhi  minat  pembelian  saya  pada  produk iPad. 3.57 PP 5 Saya  pernah  melihat  produk  iPad  dan  mencoba produk iPad. 3.67 PP 6 Banyaknya penjualan iPad membuat saya menjadi yakin dan menumbuhkan minat pembelian saya produk iPad. 3.65 PP 7 Pengetahuan  saya  mengenai  spesifikasi  produk  iPad menumbuhkan  minat  pembelian  saya  pada  produk iPad. 3.75 PP 8 Saya  mengetahui  beberapa  tipe  atau  varian  produk iPad. 3.54 PP 9 Produk iPad yang saya coba memberikan kesan positif dan  berpengaruh  pada  minat  pembelian  saya  pada produk iPad. 3.71 Rata - Rata Keseluruhan 3.65
Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023
Melalui  data  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa  mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini menjawab sangat setuju pada indikator variabel pengetahuan produk . Hal tersebut mengartikan bahwa pengetahuan produk dinilai sangat baik oleh responden dengan rata – rata jawaban berada pada 3,65 dan nilai ini lebih dari 3,26.

## Statistik Deksriptif Variabel Citra Merek
Kode Pertanyaan Rata - Rata CM 1 Manfaat  yang  akan  saya  dapatkan  setelah  mencoba produk iPad menambah minat pembelian saya. 3.433 CM 2 Hal  menarik  yang  ditawarkan  mengenai  produk  iPad berpengaruh terhadap minat pembelian saya. 3.48 CM 3 Hal  positif  yang  diberikan  mengenai  perusahaan  Apple berpengaruh terhadap minat pembelian saya. 3.453 CM 4 Kesan  baik  yang  ada  pada  produk  iPad  menjadikan  saya yakin  dan  meningkatkan  minat  pembelian  saya  terhadap produk iPad. 3.453 CM 5 Ketika mendengar kata Tablet, produk yang muncul dalam pikiran saya adalah iPad. 3.4 CM 6 Pegalaman dalam mencoba produk iPad bagi saya sangat penting sebelum melakukan pembelian produk iPad. 3.32 CM 7 Ketika  mendengar  merek  Apple,  saya  memiliki pandangan bahwa itu merupakan merek terkenal. 3.507 CM 8 Pandangan  positif  orang  lain  mengenai  produk  iPad berpengaruh terhadap minat pembelian saya. 3.32 CM 9 Produk  iPad  merupakan  produk  yang  mudah  untuk diingat dan  hal  itu  menjadikan  saya  minat  untuk  membeli  produk iPad 3.393 Rata - Rata Keseluruhan 3.42 Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023
Melalui  data  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa  mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini menjawab  sangat  setuju  pada  indikator  variabel  citra  merek . Hal  tersebut mengartikan  bahwa  citra merek dinilai sangat baik oleh responden dengan  rata-rata jawaban berada pada 3,42 dan nilai ini lebih dari 3,26.

## Statistik Deksriptif Variabel Minat Pembelian
Kode Pertanyaan Rata – Rata MB 1 Informasi yang saya dapatkan mengenai produk iPad akan saya kumpulkan hingga saya tertarik untuk melakukan pembelian iPad. 3.273 MB 2 Pengalaman yang telah saya dapatkan dari produk iPad membuat saya berbagi informasi mengenai produk pada orang lain. 3.193 MB 3 Kepercayaan pada sebuah perusahaan Apple Inc meningkatkan minat pembelian saya pada produk iPad. 3.32 MB 4 Saya pernah mencari informasi mengenai produk iPad. 3.227 MB 5 Kesesuaian hal yang ditawarkan perusahaan Apple menumbuhkan minat pembelian saya pada produk iPad. 3.32 MB 6 Menurut saya informasi sebelum melakukan pembelian produk iPad penting. 3.28 MB 7 Bila semakin banyak hal yang berkesan ditawarkan pada produk iPad, membuat saya semakin yakin dengan preferensi saya. 3.3 MB 8 Pengalaman yang telah didapat dalam mencoba produk iPad menjadikan saya tertarik untuk membeli produk iPad. 3.347 MB 9 Produk Apple yang telah lama beredar dalam masyarakat menjadikan saya minat untuk membeli produk iPad. 3.367 MB 10 Ketika saya memiliki produk iPad, saya akan meminjamkan pada orang lain agar mereka mengetahui keunggulan iPad dan tertarik untuk membeli. 3.3 MB 11 Saya menjadikan produk iPad sebagai pilihan utama saya dalam membeli produk Tablet. 3.313 MB 12 Menurut saya iPad sesuai untuk digunakan dalam membantu aktivitas sehari – hari. 3.393 Rata - Rata Keseluruhan 3.30
Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023
Melalui  data  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa  mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini menjawab  sangat  setuju  pada  indikator  variabel  minat  pembelian . Hal   tersebut  mengartikan  bahwa minat pembelian dinilai sangat baik oleh responden dengan rata-rata jawaban berada pada 3,30 dan nilai ini lebih dari 3,26.

## Grafik Analisis PLS (Partial Least Square)
Gambar 1. Grafik Analisis PLS

## Uji Validitas
Tabel 3. Outher Loading
Citra Merek  Minat Pembelian Pengetahuan Produk Word of Mouth X1_1 0.753 X1_10 0.781 X1_11 0.792 X1_12 0.808 X1_13 0.772 X1_14 0.788 X1_15 0.785 X1_2 0.809 X1_3 0.782 X1_4 0.792 X1_5 0.823 X1_6 0.827 X1_7 0.808 X1_8 0.825 X1_9 0.816 X2_1 0.707 X2_2 0.816 X2_3 0.864 X2_4 0.817 X2_5 0.826 X2_6 0.719 X2_7 0.798 X2_8 0.867 X2_9 0.786 X3_1 0.829 X3_2 0.785 X3_3 0.784 X3_4 0.873 X3_5 0.777 X3_6 0.793 X3_7 0.81 X3_8 0.809 X3_9 0.849 Y_1 0.841 Y_10 0.846 Y_11 0.813 Y_12 0.751 Y_2 0.853 Y_3 0.806 Y_4 0.864 Y_5 0.816
Sumber: Data Olahan Penelitian, 2023
Suatu indikator dapat dikatakan valid jika memiliki nilai outer loading di setiap indikatornya >0,70 (Ghozali, 2018). Tabel di atas menunjukan bahwa nilai outer loading pada setiap indikator >0,70. Pada seluruh indikator pada variabel word of mouth dapat diketahui bahwa memiliki nilai di atas 0,70. Pada seluruh indikator pengetahuan produk dapat terlihat bahwa nilai yang dimiliki berada di atas 0,70. Pada indikator dalam variabel citra merek memiliki nilai di atas 0,70 dan pada indikator dalam variabel minat
pembelian  memiliki  nilai  diatas  0,70.  Dapat  dinyatakan  bahwa  seluruh  indikator  dalam  penelitian  ini valid.

## Tabel 4. Cross Loading
Citra Merek Minat Pembelian  Pengetahuan Produk Word of Mouth X1_1 0.587 0.718 0.446 0.753 X1_10 0.668 0.789 0.416 0.781 X1_11 0.39 0.463 0.458 0.792 X1_12 0.389 0.507 0.396 0.808 X1_13 0.457 0.454 0.467 0.772 X1_14 0.422 0.45 0.432 0.788 X1_15 0.431 0.461 0.456 0.785 X1_2 0.649 0.771 0.415 0.809 X1_3 0.724 0.744 0.417 0.782 X1_4 0.398 0.462 0.53 0.792 X1_5 0.727 0.771 0.463 0.823 X1_6 0.373 0.452 0.432 0.827 X1_7 0.389 0.507 0.396 0.808 X1_8 0.364 0.461 0.469 0.825 X1_9 0.765 0.76 0.457 0.816 X2_1 0.267 0.407 0.707 0.374 X2_2 0.279 0.416 0.816 0.422 X2_3 0.46 0.512 0.864 0.468 X2_4 0.382 0.469 0.817 0.503 X2_5 0.467 0.522 0.826 0.533 X2_6 0.387 0.433 0.719 0.377 X2_7 0.266 0.45 0.798 0.415 X2_8 0.388 0.474 0.867 0.398 X2_9 0.398 0.441 0.786 0.483 X3_1 0.829 0.631 0.362 0.57 X3_2 0.785 0.585 0.314 0.5 X3_3 0.784 0.537 0.226 0.462 X3_4 0.873 0.678 0.4 0.621 X3_5 0.777 0.665 0.436 0.624 X3_6 0.793 0.59 0.463 0.536 X3_7 0.81 0.651 0.389 0.601 X3_8 0.809 0.547 0.347 0.447 X3_9 0.849 0.671 0.413 0.638 Y_1 0.597 0.841 0.489 0.668 Y_10 0.615 0.846 0.468 0.562 Y_11 0.643 0.813 0.431 0.636 Y_12 0.788 0.751 0.431 0.606 Y_2 0.682 0.853 0.48 0.772 Y_3 0.557 0.806 0.57 0.607 Y_4 0.612 0.864 0.52 0.638 Y_5 0.525 0.816 0.445 0.601 Y_6 0.604 0.85 0.394 0.504 Y_7 0.63 0.847 0.524 0.752 Y_8 0.723 0.863 0.481 0.709 Y_9 0.623 0.863 0.508 0.672 Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023
Pada  cross  loading  diharapkan  nilai  loading  dari  setiap  indikator  lebih  besar dari  nilai  cross loading (Ghozali, 2018). Pada tabel di atas menunjukkan bahwa setiap indikator memiliki nilai loading yang  lebih  besar  dari  nilai  cross  loading  lainnya.  Pengujian  cross  loading  digunakan  untuk  menilai validitas diskriminan dimana validitas diskriminan digunakan untuk memastikan bahwa setiap model berbeda  dengan  variabel  lainnya.  Terlihat  bahwa  pada  setiap  indikator  di  atas  memiliki  nilai  yang berbeda dan memiliki nilai loading yang lebih besar dibanding nilai cross loading lainnya.

## Tabel 5. Fornell-Larcker Criterion
Citra Merek Minat Pembelian Pengetahuan Produk Word of Mouth Citra Merek 0.813 Minat Pembelian 0.764 0.835 Pengetahuan Produk 0.462 0.574 0.802 Word of Mouth 0.69 0.778 0.554 0.798
Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023
Menurut (Ghozali, 2018) dinyatakan bahwa suatu konstruk dapat dikatakan valid apabila memiliki nilai  akar  AVE  yang  lebih  besar  dari  korelasi  diantara  variabel  laten.  Pada  tabel  di  atas  dapat tinjukkan  bahwa  pada  setiap  variabel memiliki  nilai  akar  AVE  yang  lebih  besar  di  bandingkan nilai  korelasi  antar variabelnya. Nilai akar AVE pada Fornell-Larcker Criterion sendiri digunakan untuk menguji  validitas  diskriminan.  Validitas  diskriminan  sendiri  menunjukkan  atau  memastikan  bahwa setiap model pada penelitian memiliki perbedaan dengan variabel lainnya.

## Uji Reliabilitas
Tabel 6. Reliabilitas
Cronbach' s alpha Composite reliability (rho_a) Composite reliability (rho_c) Average variance extracted (AVE) Citra Merek 0.936 0.938 0.946 0.66 Minat Pembelian 0.96 0.962 0.965 0.697 Pengetahua n Produk 0.93 0.933 0.942 0.643 Word of Mouth 0.961 0.969 0.963 0.636
Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023
Suatu variabel dapat dikatakan reliable apabila nilai cronbach’s alpha yang dimiliki bernilai lebih besar dari 0.7 (Ghozali, 2018). Nilai cronbach’s alpha terlihat pada variabel word of mouth yang memiliki nilai  sebesar  0.961  hal  ini  menunjukkan bahwa  nilai  tersebut  lebih  dari  0.70  dan  dapat  ditanyakan reliabel. Nilai cronbach’s alpha terlihat pada variabel pengetahuan produk yang memiliki nilai sebesar 0.93  hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  tersebut  lebih  dari  0.70  dan  dapat  dinyatakan  reliabel.  Nilai cronbach’s  alpha  terlihat  pada  variabel  citra  merek  yang  memiliki  nilai  sebesar  0.936  hal  ini menunjukkan bahwa nilai tersebut lebih dari 0.70 dan dapat  dinyatakan  reliabel.  Nilai cronbach’s alpha  terlihat  pada  variabel  minat pembelian yang memiliki nilai sebesar 0.96 hal ini menunjukkan bahwa nilai tersebut lebih dari 0.70 dan dapat dinyatakan reliabel. Pada tabel diatas dinyatakan bahwa nilai cronbach’s alpha pada setiap variabel bernilai lebih besar dari 0.70. sehingga setiap variabel pada penelitian ini dapat dinyatakan reliable.
Menurut (Wong K.K, 2021) nilai AVE minimal berada pada nilai lebih besar dari 0,5 atau sama dengan 0,5 sehingga suatu variabel dapat dinyatakan valid. Pada penelitian ini dapat dinyatakan bahwa variabel word of mouth memiliki nilai AVE ( Average Variance Extracted ) sebesar 0.636 sehingga nilai tersebut melebihi 0.5 dan dapat dinyatakan memenuhi validitas konvergen. Pada penelitian ini dapat dinyatakan  bahwa  variabel  pengetahuan  produk  memiliki  nilai  AVE  ( Average  Variance  Extracted ) sebesar  0.643  sehingga  nilai  tersebut  melebihi  0.5  dan  dapat  dinyatakan  memenuhi  validitas konvergen.  Pada  penelitian  ini  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  citra  merek  memiliki  nilai  AVE ( Average Variance Extracted ) sebesar 0.66 sehingga nilai tersebut melebihi 0.5 dan dapat dinyatakan
memenuhi validitas konvergen. Pada penelitian ini dapat dinyatakan bahwa variabel minat pembelian memiliki  nilai  AVE  ( Average  Variance  Extracted )  sebesar  0.697  sehingga  nilai  tersebut melebihi  0.5 dan  dapat  dinyatakan  memenuhi  validitas  konvergen.  Sehingga  seluruh  variabel  dapat  dinyatakan memenuhi validitas diskriminan karna nilai AVE yang dimiliki lebih dari 0.5.

## Nilai R Square
Tabel 7. Nilai R Square
R-square R-square adjusted Minat Pembelian 0.721 0.715
Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023
Nilai  R  Square  adalah  nilai  yang  berkisar  diantara  0  -1  dan  nilai  tersebut  digunakan  untuk mengukur  besarnya  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Jika  nilai  yang dikeluarkan semakin mendekati angka 1 maka akan semakin baik. Nilai R Squared adjusted akan lebih kecil dibandingkan dengan  R square (Gunawan, 2022). Dalam tabel dapat dinyatakan bahwa R Square bernilai 0,721  dan  R  Square  adjusted  bernilai  0,715.  Sehingga  nilai  R  Square  adjusted  lebih kecil dibandingkan nilai R Square.

## Uji Hipotesis
Tabel 8. t Statistic dan p-Value
Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV| ) P valu es Citra Merek -> Minat Pembelian 0.409 0.41 0.064 6.364 0 Pengetahuan Produk -> Minat Pembelian 0.16 0.163 0.054 2.954 0.00 3 Word of Mouth -> Minat Pembelian 0.407 0.409 0.075 5.415 0 Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023

## Tabel 9. Nilai F
Sum square df Mean square F P value Total 5357,221 148 0 0 0 Error 1581,521 145 10,907 0 0 Regression 3775,7 3 1258,567 115,39 0
Sumber: Hasil Data Olahan Penelitian, 2023
Pengujian  hipotesis  dilakukan  melalui  uji  t  statistic  dan  p  value.  Sebuah  variabel  dapat dinyatakan memiliki pengaruh signifikan apabila memiliki nilai lebih dari 1.96. Pada hasil penelitian diatas setiap variabel memiliki nilai lebih besar  dari  1.96  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  setiap  variabel pada penelitian ini memiliki pngaruh signifikan. Sedangkan pada nilai p-value menurut (Ghozali, 2018) diharapkan lebih kecil dari 0.05. Pada penelitian ini terlihat bahwa setiap variabel memiliki nilai p-value yang lebih kecil dari 0.05 sehingga hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima.
1. Hipotesis pertama dapat diterima sebagaimana dari hasil penelitian tersebut menunjukkan  bahwa pengaruh  word  of  mouth  terhadap  minat  pembelian  memiliki  nilai  t-statistic  sebesar  6.364  dan terbukti bahwa nilai tersebut lebih besar dari 1.96.
2. Hipotesis  kedua  dapat  diterima  sebagaimana  dari  hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa pengaruh pengetahuan produk terhadap minat pembelian memiliki nilai t-statistic sebesar 2.954dan terbukti bahwa nilai tersebut lebih besar dari 1.96.
3. Hipotesis  ketiga  dapat  diterima  sebagaimana  dari  hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa pengaruh pengetahuan produk terhadap minat pembelian memiliki nilai t-statistic sebesar 5.415 dan terbukti bahwa nilai tersebut lebih besar dari 1.96.
4. Hipotesis keempat dapat diterima sebagaimana dari hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa
variabel word  of  mouth ,  pengetahuan  produk  dan  citra merek  bersama-sama  memiliki  pengaruh terhadap minat pembelian terlihat dari nilai F sebesar 115,39 > 2.67.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut;
1. Penelitian ini dinyatakan bahwa word of mouth berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian pada pengguna iPad dan diterima dengan nilai p- value 0,000<0,05 dan nilai t-statistik 6,364>1,96.
2. Penelitian  ini  dinyatakan  bahwa  pengetahuan  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat pembelian pada pengguna iPad dan diterima dengan nilai p-value 0,003<0,05 dan nilai t-statistik 2,954>1,96.
3. Penelitian ini dinyatakan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian pada pengguna iPad dan diterima dengan nilai p- value atau siginifikansi 0,000<0,05 dan nilai t-statistik 5,415>1,96.
4. Penelitian ini dinyatakan bahwa word of mouth, pengetahuan produk dan citra merek berpengaruh signifikan  terhadap  minat  pembelian  terlihat  dari  nilai  F  sebesar  115,39  dan  nilai  signifikan 0,000<0,5.

## Saran
1.  Bagi Pihak Perusahaan Apple
Saran  yang  dapat  diberikan  dalam  penelitian  ini  yaitu  citra  produk  dimana  perusahaan  Apple diharapkan  untuk  lebih memasarkan  produk mereka  dan membuat produk mereka menjadi pusat pandangan agar selalu menjadi dominasi pasar.
2.  Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi  peneliti  selanjutnya  yang  menggunakan  variabel  minat  pembelian  diharapkan  untuk mempertimbangkan variabel lain yang mempengaruhi minat pembelian seperti kualias produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Durianto, S. dan Tony, S. (2018). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset  Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.
Fauziah, Ninda, and Dadan A.A. Mubarok. (2019). "Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli : Studi Pada Produk Kecantikan." Image 8: 37-44. https://doi.org/10.17509/image.v8i1.22686
Ghozali, I. 2018. Partial Least Squares: Konsep, Teknik, Dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS
3.0. Universitas Diponegoro: Semarang.
Gunawan. 2022. "Perbedaan Nilai R Square dan Adjusted R Square".
Hair,  Joseph  F,  dkk.  2019.  "Multivariate  Data  Analysis  8th  Edition".  Cham:  Springer  International Publishing.
Hendra, Muhammad D., Muhammad Arif, and M. Hadi. (2021). "Efektifitas Word Of Mouth (WOM) dalam Komunikasi Pemasaran Rotte Bakery Pekanbaru." Medium 9 (2): 119-135. https://doi.org/10.25299/medium.2021.vol9(2).7907
Hidayat, Taopik, and Neng Rosa Faramitha. (2022). "Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli ( Studi Kasus pada Smartphone Samsung di Neo Komunika." Jurnal Ekonomi dan Bisnis 10 (1): 195-202. https://doi.org/10.34308/eqien.v10i1.507
Jasmalinda, Jasmalinda. (2021). "Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan." Jurnal Inovasi Penelitian 1 (10): 2199-2206. https://doi.org/10.47492/jip.v1i10.422
Limartha, Michelle, and Rezi Erdiansyah. 2018."Pengaruh Brand Equity dan Product Knowledge Terhadap Minat Beli Konsumen Komunitas Hello Beauty Jakarta pada Produk Wardah." Prologia 2 (2): 426- 433. https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3723 Ningsih, Dwi N., and Candra W. Hidayat. 2020. "Pengaruh Strategi Promosi dan Social Media Terhadap Minat  Beli  Garskin  yang  Dimediasi  Word  Of  Mouth."  Journal  Riset  Mahasiswa  Manajemen. https://doi.org/10.21067/jrmm.v6i1.4464
Rozzi,  M  Khairul.  (2020).  "Sejarah  Perusahaan  Apple  yang  Berawal  dari  Garasi".  Tersedia  di https://accesstrade.co.id/blogs/others/sejarah-perusahaan-apple diakses pada April 2023
Susanti,  Tuti,  and  Rose  Rahmidani.  2022.  "Pengaruh  Pengetahuan  Produk  dan  Daya  Tarik  Promosi terhadap  Minat  Menggunakan  Go-pay  pada  Kalangan  Mahasiswa."  Ecogen  5  (2):  314-327. http://dx.doi.org/10.24036/jmpe.v5i2.12871