Balanced Scorecard : Model Pengukuran Kinerja PT. Daya Cipta Perdana
Rizky Marlina Putri 1* , Herlina Pusparini 2 , Yusli Mariadi 3 1,2,3 Universitas Mataram, Nusa Tenggara Barat, Indonesia

## Abstract
This research aims to determine the performance of the model balanced scorecard as a measurement of company performance PT. Daya Cipta Perdana is reviewed from four perspective, namely a financial perspective, a customer perspective, an internal business process perspective and a learning and growth perspective. This research is type  of  descriptive  research  with  a  qualitative  approach.  This  study  uses  primary data and secondary data with several data collection methods including interviews, questionnaires,  literature  and  documentation.  The  results  of  this  study  can  be concluded  that  PT.  Daya  Cipta  Perdana  has  a  good  performance.  Specifically, performance  measurement  shows  very  good  value  for  the  customer  perspective, internal business process perspective, and growth and learning perspective. From a financial  perspective  it  is  considered  good  because  some  of  the  financial  rations measured  have  decreased  every  year.  This  can  be  seen  from  PT.  Daya  Cipta Perdana which is included in a company that carries out project-based sales so that it affects financial reports .
Keywords : Balanced Scorecard; Performance Measurement; Financial Perspective; Customer Perspective; Internal Business Process Perspective; Learning and Growth Perspective.

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja dengan model balanced scorecard sebagai  pengukuran  kinerja  perusahaan  PT.  Daya  Cipta  Perdana  melalui empat perspektif yakni perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis  internal,  dan  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Metode  penelitian yaitu  jenis  peneltian  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Penelitian  ini menggunakan data primer dan data sekunder dengan beberapa metode pengumpulan data  antara  lain  wawancara,  kuesioner,  studi  pustaka  dan  dokumentasi.  Hasil penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  PT.  Daya  Cipta  Perdana  memiliki  kinerja yang  baik.  Secara  spesifik  pengukuran  kinerja  menunjukkan  nilai  yang  sangat  baik untuk  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  dan  perspektif pertumbuhan  dan  pembelajran.  Pada  perspektif  keuangan  dinilai  baik  karena beberapa rasio keuangan yang diukur mengalami penurunan setiap tahunnya. Hal ini dilihat  dari  PT.  Daya  Cipta  Perdana  yang  termasuk  ke  dalam  perusahaan  yang melakukan  penjualan  berbasis  proyek  perumahan  sehingga  berpengaruh  terhadap laporan keuangan.
Kata  Kunci :  Balanced  Scorecard; Pengukuran  Kinerja;  Perspektif  Keuangan; Perspektif Pelanggan; Perspektif Proses Bisnis Internal; Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.

## PENDAHULUAN
Persaingan  yang  semakin  ketat  pada  dunia  usaha  berdampak  pada  manajemen  pengelola perusahaan dan menuntut perubahan besar dalam perencanaan strategis, ditandai dengan adanya
1 Penulis korespondensi: rmarlinaputri@gmail.com
pengaruh era globalisasi dan kemajuan teknologi. Dengan persaingan tersebut, perusahaan selalu berupaya meningkatkan kemampuannya dengan menerapkan visi, misi dan menentukan strategi secara  tepat  dalam  menjalankan  usahannya.  Hal  ini  memberikan  tantangan  baru  terhadap perusahaan  dan  mendorong  untuk  melakukan  perancangan  model  penilaian  kinerja  sesuai dengan  keberhasilan  yang  diperoleh.  Implementasi  strategi  keberhasilan  suatu  perusahaan ditentukan  dari  efektif  dan  perbaikan  hasil  pengukuran  kinerja  yang  hasilnya  sesuai  yang diharapkan,  dilakukannya  serta  perbaikan  strategi  pada  tujuan  strategis  yang  belum  tercapai. Dalam  persaniangan  bisnis  yang  dihadapi  perusahaan membutuhkan  strategi  yang  sesuai  untuk bertahan  (Akbar  et  al.,  2022).  Untuk  memahami  efektivitas  penerapan  strategis  perusahaan membutuhkan sistem pengukuran kinerja (Bella, 2021).
Pengukuran kinerja  yang dinamis mampu memberikan dampak baik bagi perusahaan dan pelanggan.  Dengan  perusahaan  memiliki  keunggulan  kompetitif  pada  masa  yang  akan  datang dan  selalu  terpacu  untuk  meningkatkan  kinerja  (Afifuddin,  2020).  Sebagian  besar  perusahaan masih  melakukan  penilaian  kinerja  yang  menggunakan  pengukuran  tradisional  yang  dimana hanya melakukan pengkuran kinerja keuangan saja. Sehingga tidak memberikan informasi secara mendetail  mengenai  upaya  yang  dilakukan  perusahaan  di  masa  sekarang  maupun  masa mendatang dalam peningkatan kinerja (Frismaya, 2022). Oleh sebab itu, perusahaan memerlukan pengukuran  kinerja  yang  memiliki  kombinasi  antara  keuangan  perusahaan  dengan  sistem layanannya (Afifuddin, 2020).
Model pengukuran oleh ahli manajemen Robert S. Kaplan dan David P. Norton pada tahun 1992  yaitu  balanced  scorecard  dapat  mendorong  perusahaan  dalam  menilai  kemampuan  untuk mencapai tujuannya.  Selain  itu  juga,  untuk  mencapai  keberhasilan  dibutuhkan motivasi  kepada karyawan  dan  mengarahkan  untuk  melaksanakan  perbaikan  yang  berkelanjutan  mengenai  hasil dari  pengukuran  kinerja  yang  telah  dilaksanakan,  sehingga  dibutuhkannya  faktor  pendukung kinerja  seperti  pelatihan  ulang  para  pekerja,  sistem  informasi,  pengembangan  produk  dan  jasa yang dikembangkan oleh para pekerja dan manajer perusahaan.
Berdasarkan teori Edwin Locke dan Gary Latham adanya dua determinan perilaku kognitif yaitu  nilai  dan  niat  (tujuan).  Hal  ini  dapat  mempengaruhi  tujuan  kinerja  mekanisme  karyawan dengan  meningkatkan  upaya  motivasi  untuk  mengembangkan  strategis  berkelanjutan (Lunenburg,  2011).  Oleh  sebab  itu  dengan  adanya  scorecard  akan  mendorong  proses pembelajaran  mengenai  kemungkinan  untuk  dapat  viability  and  validitas  dari  strategi  (Kaplan dan  Norton,  2000).  Agar  perusahaan  sukses  mengelola  aset  dan  intelektual  maka,  perusahaan berupaya  memproduksi  produk  yang  berkualitas  tinggi.  Sehingga  dapat  menghadirkan  produk inovatif  yang  disukai  oleh  konsumen.  Pengarahan  keterampilan  dan  motivasi  dilakukan  untuk meningkatkan  kapasitas  proses,  kualitas  dan  waktu  respon  kepada  karyawan.  Dalam  balanced scorecard, keseimbangan perancangan dan pengukuran kinerja sangat penting (Widiani, 2018).
PT.  Daya  Cipta  Perdana  merupakan  perusahaan  properti  yang  terletak  di  Kota  Mataram. PT. Daya Cipta Perdana mengelola manajemen perusahaan dengan mengembangkan perumahan subsidi dan komersil. Disamping itu juga PT. Daya Cipta Perdana memiliki visi untuk menjadi pemimpin  pasar  dalam  dunia  properti  dan  realti  serta  berwawasan  lingkungan.  Namun  yang terjadi  pada  PT.  Daya  Cipta  Perdana  seperti  melakukan  kontrak  kerja  yang  diperbaharui  setiap satu  tahun  sekali.  Hal  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  kinerja  karyawan  setelah  mengikuti pelatihan  yang  diadakan  oleh  PT.  Daya  Cipta  Perdana.  Menurut  Kaplan  dan  Norton  (2000) dalam  perpektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  memiliki  sumber  utama  yaitu  dari  manusia, sistem  dan  prosedur  perusahaan.  Hal  ini  dilakukan  perusahaan  dengan  melakukan  investasi dengan melatih ulang para karyawan, meningkatkan teknologi dan sistem informasi yang sesuai dengan  perusahaan.  Selain  itu  juga  PT.  Daya  Cipta  Perdana  masih  menggunakan  pengukuran kinerja tradisional yaitu mengukur kinerja perusahaan yang hanya melihat dari aspek keuangan saja  dan  belum  mengamati  aspek  lain  yang  mempengaruhi  jangka  panjang  bisnis  perusahaan. PT. Daya Cipta Perdana diperlukan metode pengukuran kinerja  yang melihat dari segala aspek
yang  mempengaruhi  proses  bisnis  yaitu  dengan  metode  balanced  scorecard.  Menurut  Frismaya (2022) balanced scorecard memberikan pengetahuan baru mengenai keberhasilan suatu penilaian kinerja yang dianggap sulit untuk diterapkan dalam metode pengukuran tradisional.
Berdasarkan penelitian terdahulu oleh Nugrahayu (2015) dalam penelitiannya menunjukan bahwa dengan metode balanced scorecard yang menerjemahkan visi, misi dan strategi ke dalam ukuran  kinerja  yang  memiliki  hasil  yang  baik,  dalam  penelitian  Dasum  et  al.,  (2021) memaparkan  bahwa  menggunakan  empat  perspektif  balanced  scorecard  sebagai  pengukuran kinerja menunjukkan performa yang baik. Hal ini dikarenakan sudah memiliki sasaran yang baik dan  mampu  meningkatkan  efisiensi  keuangan,  dan  pada  penelitian  Sakti  (2018)  menunjukkan bahwa pengkuran kinerja dengan balanced scorecard cukup berhasil dalam pencapaian kinerja.
Pengukuran  kinerja  dengan  balanced  scorecard  diharapkan  dapat  membantu  PT.  Daya Cipta  Perdana  dalam  perencanaan  strategis  jangka  waktu  panjang.  Hal  ini  penting  bagi perusahaan  karena  selain  untuk  menilai  keberhasilan  kinerja  perusahaan,  pengukuran  kinerja juga  dapat  menjadi  alat  mengevaluasi  periode  yang  lalu  dengan  balanced  scorecard.  Dengan penggunaan  Balanced  Scorecard,  peneliti  akan  meneliti  perancangan  dan  pengukuran  kinerja melalui  empat  perspektif  yang  diharapkan  dapat  membantu  perusahaan  guna  mengembangkan strategi  perusahaan  sesuai  dengan  visi  misi  agar  berdaya  saing  dan  terus  berkembang. Berdasarkan  uraian  tersebut,  peneliti  tertarik  melakukan  penelitian  mengenai  “Balanced Scorecard: Model Pengukuran Kinerja PT. Daya Cipta Perdana”

## METODE PENELITIAN
Peneliti  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Penelitian deskriptif memberikan gambaran mengenai objek penelitian yang akan diteliti melalui data yang telah  dikumpulkan.  Serta  pendekatan  kualitatif  menggunakan  kondisi  alamiah  dengan  sumber data langsung (Sugiyono, 2014). Peneliti memilih PT. Daya Cipta Perdana yang beralamat Kota Mataram sebagai objek penelitian ini. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni data primer  dan  data  sekunder.  Selain  itu,  teknik  penelitian  yang  digunakan  yaitu  wawancara, kuesioner,  studi  pustaka  dan  dokumentasi.  Responden  menggunakan  metode  non-random sampling.  Hal ini dikarenakan dalam pemilihan sampel hanya mengikutsertakan pelanggan dan karyawan  yang  dapat  mudah  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini.  Informan  yang  diwawancarai diantaranya manajer pemasaran dan manajer umum. Data dokumentasi berupa laporan keuangan tahun  2019  sampai  dengan  2021.  Penilaian  pada  keempat  perspektif  dilakukan  dengan memberikan  skor  standar  sesuai  rating  scale  yaitu  dengan  skor  -1  maka  nilai  yang  didapatkan kurang, untuk skor 0 maka nilai yang didapatkan cukup dan untuk skor 1 nilai yang didapatkan baik (Mulyadi, 2009).
Setiap  empat  perspektif  akan  diberi  rating  scale,  dan  dilihat  dari  nilai  rata-rata  kinerja perusahaan. Hasil kinerja yang dapat dikatakan baik yaitu lebih dari 80% yakni sama dengan 0,6 yang menunjukkan “Kriteria Perusahaan Baik”. Sedangkan nilai batas cukup kinerja yang nilai antara 0-0,6 yang menunjukkan “Kriteria Perusahaan Cukup Baik”. Selain itu batas kurang baik yang  nilainya  dibawah  50%  dengan  rata-rata  skor  -1  -0    yaitu  “Kriteria  Perusahaan  Buruk”. Kemudian akan ditarik kesimpulan bahwa kinerja perusahaan pada kategori baik, cukup baik dan kurang baik. (Widyawati, 2015).
Pada  perspektif  keuangan  menggunakan  perhitungan  indikator  rasio-rasio  keuangan. Berdasark  hasil  perhitungan  akan  diketahui  persentase  yang  sesuai  dengan  standar  rata-rata industri dan akan diberikan nilai berdasakan rating scale balanced scorecard .
Tabel 1. Penetapan Skor, Persentase, dan Kategori Rasio Keuangan Rasio Skor Persentase Kategori Current Ratio -1 0 <200% 200% Kurang Baik Cukup Baik
Rasio Skor Persentase Kategori 1 >200% Baik Debt To Assets Ratio 1 0 -1 <35% 35% >35% Baik Cukup Baik Kurang Baik Net Profit Margin -1 0 1 <20% 20% >20% Kurang Baik Cukup Baik Baik Return On Equity -1 0 1 <7%
7%
>7% Kurang Baik Cukup Baik Baik Return On Investment -1 0 1 <35% 35% >35% Kurang Baik Cukup Baik Baik Sumber: Daulay, 2020

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  penelitian  menunjukkan  hasil  bahwa  pengukuran  kinerja  menggunakan balanced scorecard dengan menganalisis empat perspektif yakni perspektif keuangan, perspektif pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  dan  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajjaran menunjukkan hasil yang baik.
Perspektif  keuangan,  strategi  PT.  Daya  Cipta  Perdana  dalam  perspektif  keuangan  yakni meningkatkan  laba  dan  pertumbuhan  nilai  untuk  perusahaan  serta  pemegang  saham.  Dengan dilakukannya  pengukuran  kinerja  berdasarkan  perhitungan  rasio-rasio  keuangan  dari  data laporan keuangan tahun 2019 – 2021. Berikut tabel perhitungan rasio keuangan:
Tabel 2 . Current Ratio PT. Daya Cipta Perdana Tahun Aktiva Lancar (Rp) Hutang Lancar (Rp) CR (%) 2019 35.906.868.653 1.239.540.000 2.896,79 2020 36.386.810.161 725.500.000 5.015,41 2021 43.551.209.308 60.000.000 72.585,35
Sumber: data diolah, 2023
Berdasarkan  perhitungan  rasio  keuangan  tahun  2019-2021  pada  tabel  2  menunjukkan bahwa Current Ratio mengalami kenaikan tingkat persentase. PT. Daya Cipta Perdana memiliki Current Ratio yang berada pada kategori baik karena rata-rata industri sebesar 200% sedangkan perusahaan  sebesar  26.832,5%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kinerja  PT.  Daya  Cipta  Perdana baik dalam pemenuhan pembayaran hutang jangka pendek perusahaan.  Namun, PT. Daya Cipta Perdana  memiliki  sistem  penjualan  yang  berbasis  proyek  sehingga  selama  proyek  berlangsung hutang lancar perusahaan bertambah namun jika proyek selesai maka hutang lancar perusahaan terhadap pihak ketiga akan lunas. Hal ini disebabkan proyek  yang dijalankan sebagian dibiayai oleh hutang dari pihak bank.
Tabel 3 . Debt To Assets Ratio PT. Daya Cipta Perdana Tahun Total Hutang (Rp) Total Aktiva (Rp) DAR (%) 2019 8.339.540.000 41.521.731.153 20,08 2020 1.573.000.000 44.134.761.161 3,56 2021 60.000.000 51.611.622.880 012 Sumber: data diolah, 2023
Berdasarkan  perhitungan  rasio Debt  To  Assets  Ratio pada  tabel  3  mengalami  penurunan setiap  tahunnya.  Hal  ini  dapat  diketahui bahwa  PT.  Daya  Cipta  Perdana  melakukan  pembelian
aktiva  yang  tidak  dibiayai  melalui  hutang  namun  sebagian  besar  dibiayai  melalui  modal perusahaan.  Oleh  sebab  itu  pada Debt  To  Assets  Ratio memiliki  persentase  yang  sedikit  tiap tahunnya  dan  mengalami  penurunan  tingkat  persentase  serta  kondisi  tersebut  berada  di  bawah persentase.  Untuk  rata-rata Debt  To  Assets  Ratio PT.  Daya  Cipta  Perdana  yakni  7,91%, sedangkan  standar  rata-rata  industri  sebesar  35%.  Terlihat  bahwa  PT.  Daya  Cipta  Perdana mempunyai  rata-rata  rasio yang  kurang  dari  standar  rata-rata  industri.  Karena  PT.  Daya  Cipta Perdana  termasuk  dalam  perusahaan  yang  melakukan  penjualan  dengan  basis  proyek  sehingga keberlangsungan proyek berpengaruh terhadap hutang lancar. Jika proyek berakhir maka hutang lancar yang dimiliki oleh PT. Daya Cipta Perdana semakin berkurang.
Tabel 4 . Net Profit Margin PT. Daya Cipta Perdana Tahun Laba Bersih (Rp) Penjualan (Rp) NPM (%) 2019 10.656.474.646 26.777.170.000 39,80 2020 10.879.570.008 28.563.400.000 38,08 2021 10.989.861.720 26.594.500.000 41,32

## Sumber: Data diolah, 2023
Sesuai  dengan  hasil  perhitungan  diketahui  bahwa  rasio Net  Profit  Margin selama  kurun waktu 2019 sampai dengan 2021 mengalami kenaikan dan penurunan disebabkan laba bersih dan penjualan  terjadi  peningkatan  dan  penurunan.  Namun,  krena  perusahaan  harus  memperhatikan dalam peningkatan penjualan namun meminimalkan biaya operasoinal, ini dilakukan guna untuk meningkatkan  profitabilitas  perusahaan.  Rasio Net  Profit  Margin perusahaan  untuk  rata  -  rata yaitu 39,73% lebih besar dari nilai Net Profit Margin industri rata-rata yakni 20%. Terlihat dari rasio Net Profit Margin (NPM) PT. Daya Cipta Perdana dalam kategori baik karena diatas rasio 20%.
Tabel 5 . Return On Equity PT. Daya Cipta Perdana Tahun Laba Bersih (Rp) Ekuitas (Rp) ROE (%) 2019 10.656.474.646 33.182.191.153 32,11 2020 10.879.570.008 42.561.761.161 25,56 2021 10.989.861.720 51.611.622.880 21,29 Sumber: data diolah, 2023
Hasil perhitungan pada tabel 5  diketahui bahwa tahun 2019-2021 rasio Return On Equity terjadinya  penurunan  karena  laba  bersih  adanya  kenaikan  yang  sedikit  berbeda  dengan peningkatan  pada  ekuitas  yang  melonjak  tinggi.  Artinya  perusahaan  belum  melakukan  alokasi terhadap  ekuitas  untuk  peningkatan  laba  perusahaan.  Namun  jika  dilihat  dari  rata-rata  industri, PT. Daya Cipta Pedana memiliki nilai rata-rata Return On Equity sebesar 26,32% yang dimana lebih  tinggi  dari  pada  rata-rata  industri  sebesar  7%.  Sehingga  menunjukkan  bahwa  perusahaan sudah menunjukkan efisiensi dan efektifitas penggunaan modal sendiri.
Tabel 6 . Return On Investment PT. Daya Cipta Perdana Tahun Laba Bersih (Rp) Total Aktiva (Rp) ROI (%) 2019 10.656.474.646 41.521.731.153 25,66 2020 10.879.570.008 44.134.761.161 24,65 2021 10.989.861.720 51.611.622.880 21,29 Sumber: data diolah, 2023
Pada rasio return on investment terjadi penurunan sehingga hal ini menunjukkan PT. Daya Cipta  Perdana  belum  maksimal  terhadap  keefektifitisan  manajemen  dalam  mengelola investasinya.  Hal  ini  menyebabkan  rata-rata  rasio  ROI  perusahaan  belum  mencapai  rata-rata
standar  industri  sebesar  23,87%  dari  35%.  Selain  itu  juga  PT.  Daya  Cipta  Perdana  melakukan penjualan  rumah  bersubsidi  sehingga  harga  jual  unit  rumah  sudah  ditentukan  oleh  pemerintah. Oleh  karena  itu  PT.  Daya  Cipta  tidak  dapat  meraih  keuntungan  yang  tinggi  dalam  penjualan rumah  subsidi.  Dengan  demikian  laba  bersih  PT.  Daya  Cipta  Perdana  tidak  meningkat  tajam setiap tahunnya dan berpengaruh terhadap tingkat keuntungan investor.
Perspektif  pelanggan,  Tujuan  strategi  PT.  Daya  Cipta  Perdana  pada  perspektif  yakni peningkatan  nilai  bagi  pelanggan  yaitu  memberikan  layanan  dan  produk  sehingga  dapat memuaskan  pelangga  serta  jumlah  pelanggan  yang  meningkat  akan  membantu  meningkatkan laba  perusahaan.  Dengan  dilakukan  penilaian  kinerja  menggunakan  indikator  kepuasan pelanggan  dan  akusisi  pelanggan.  Berdasarkan  analisis  diketahui  bahwa  tingkat  akusisi pelanggan PT. Daya Cipta Perdana dalam tingkat cukup baik dapat dilihat pada tabel 6. Namun hal  ini  dikarenakan  PT.  Daya  Cipta  Perdana  melakukan  penjualan  berbasis  proyek,  sehingga penjualan terjadi jika PT. Daya Cipta Perdana mulai melakukan proyek dan hal ini berpengaruh terhadap meningkatnya akusisi pelanggan.

## Tabel 6. Tingkat Akusisi Pelanggan
Indikator Hasil Tahun 2019 2020 2021 Akusisi Pelanggan (%) Jumlah Pelanggan Tahun N 90 107% 128 142% 148 117% Jumlah Pelanggan Tahun N-1 84 90 128
Sumber: Data yang diolah, 2023
Pada indikator kepuasan pelanggan berdasarkan perolehan dari kuesioner maka pencapaian indeks kepuasan pelanggan, seperti yang dirumuskan oleh Sugiyono (2002) yaitu:

## IKP=PP
Keterangan: IKP= Indeks Kepuasan Pelanggan PP= Perceived Performance IKmaks = RxPPxEXmaks = 20x20x5 =2.000 IKmin = RxPPxExmin = 20x20x5 = 400 Interval = (IKmaks – IKmin) ; 5 = (2.000 – 400) : 5 = 320 Berdasarkan hasil interval dapat dikategorikan berikut: 1. 400 – 720 = Sangat Tidak Puas
2. 720 – 1.040
= Tidak Puas
3. 1040 – 1360
= Cukup Puas
4. 1360 – 1680 = Puas
5. 1689 – 2000 = Sangat Puas
Hasil interval data didapatkan dengan lima kategori yang ditentukan diatas diperoleh untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pelanggan  PT.  Daya  Cipta  Perdana.  Indeks  yang  didapatkan  dari penyebaran kuesioner kepuasan pelanggan adalah 1586, oleh karena itu pelanggan dikategorikan puas  atas  produk  yang  diperoleh  dari  PT.  Daya  Cipta  Perdana.  PT.  Daya  Cipta  Perdana memperoleh indeks kepuasan pelanggan yang puas pada interval 1360 – 1680. Berdasarkan hasil wawancara  yang  diperoleh  dari  manajer  pemasaran  dan  manajer  umum  mengatakan  bahwa
pelanggan PT. Daya Cipta Perdana sudah puas dengan kinerja perusahaan karena adanya jumlah komplain yang diterima oleh pihak perusahaan hanya sedikit.
Perspektif  proses  bisnis  internal,  strategi  PT.  Daya  Cipta  Perdana  dalam  perspektif  ini adalah  mendeskripsikan  proses  internal  perusahaan  dengan  baik  dan  nilai  yang  diinginkan pelanggan. Dengan dilakukannya pengukuran kinerja melalui wawancara dengan manajer umum dan  pemasaran,  untuk  mengukur  indikator  proses  inovasi,  proses  operasi  dan  proses  pelayanan purna  jual.  Dapat  diketahui  bahwa  pada  proses  inovasi  PT.  Daya  Cipta  Perdana  menunjukkan bahwa  kinerja  berjalan  dengan  baik  dengan  melengkapi  kebutuhan  yang  diperlukan  untuk memenuhi kenyaman pelanggan dan memberikan nuansa yang berbeda setiap produknya. Selain itu  juga  PT.  Daya  Cipta  Perdana  mengembangkan  konsep  yang  berbeda  setiap  produk  yang dikembangkannya dan mengikuti tren pasar berada di masyarakat. Dengan hal ini dilakukan PT. Daya  Cipta  Perdana  inovasi  dalam  membuat  pembaharuan  pada  setiap  proyek  yang dikembangkannya  dengan  mengikuti  tren  di  masyarkat  sehingga  menarik  minat  konsumen. Dalam  upaya  meningkatkan  proses  pemasaran  produk  PT.  Daya  Cipta  Perdana  melakukan promosi  melalui  media  sosial  di  semua  platform.  Sebelumnya  PT.  Daya  Cipta  Perdana melakukan  promosi  dengan  cara  kompasing  yang  dimana  melakukan  promosi  ke  instansi- instansi pemerintahan.
Pada  indikator  proses  operasi  menggunakan  MCE  untuk  menghitung  jumlah  waktu  yang efektif  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  dan  memberikan  produk  dan  jasa.  Waktu  proses merupakan  waktu  yang  memiliki  nilai  tambah  yang  dimana  waktu  yang  digunakan  untuk melakukan  jasa  secara  nyata.  Waktu  Penyelesaian  yaitu  waktu  proses,  waktu  inspeksi,  waktu perpindahan  dan  waktu  tunggu.  Waktu  pemeriksaan  merupakan  dibutuhkannya  waktu  dalam pemeriksaan unit rumah yang sudah siap. Waktu perpindahan adalah dibutuhkannya waktu untuk memindahkan  produk  ke  bagian  lain,  dan  waktu  tunggu  merupakan  waktu  yang  dibutuhkan untuk menunggu produk sampai ke tangan pelanggan (Saraswati, 2017). Pada proses operasi PT. Daya Cipta Perdana dilakukannya penjualan sampai ke pelanggan adalah dengan terlebih dahulu menyampaikan  berkas  data  pribadi  kepada  pihak  developer,  hingga  menunggu  produk  jadi  dan pemberkasan  diterima  oleh  pihak  bank.  Kemudian  jika  produk  jadi  maka  pelanggan  akan dijadwalkan  melakukan  akad  dan  produk  sampai  ke  tangan  pelanggan.  Selain  itu  juga dibutuhkannya waktu penyelesaian untuk melakukan pergusuran lahan hingga pembangunan.
Tabel 7. Proses Operasi Indikator Waktu Standar Waktu Realisasi Rata-rata MCE 2019 2020 2021 Proses Operasi (MCE (%)) Waktu Pengolahan (bulan) 5 7 5 4 13,33 Waktu Penyelesaian (bulan) 18 19 17 16 17,33 Jumlah waktu proses 23 26 22 20 30,66
Sumber: Data yang diolah, 2023
Perhitungan MCE untuk tahun 2019 – 2021 sebagai berikut:
MCE =
MCE = = 0,88
MCE = = 1,04

## MCE = = 1,115
Berdasarkan perhitungan MCE, pada tahun 2019 MCE menunjukkan kurang dari satu yaitu 0,88. Jadi proses produksi memiliki aktivitas yang tidak  memiliki nilai tambah bagi pelanggan.
Namun,  pada  tahun  2020  perusahaan  menunjukkan  kenaikkan  nilai  MCE  yaitu  1,04,  yang artinya  dalam  standar  waktu  pemrosesan  secara  nyata  lebih  dari  waktu  penyelesaiannya, sehingga produksi unit rumah telah berjalan efektif. Pada tahun 2021 nilai MCE PT. Daya Cipta Perdana  mengalami  kenaikan  sebesar  1,15.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  proses  operasi berjalan  dengan  efektif  dan  efisien  karena  aktivitas  tidak  memiliki  nilai  tambah  dapat dihilangkan  dalam  proses,  sehingga  pelanggan  tidak  dibebankan  dengan  biaya  yang  tidak bernilai tambah.
Indikator proses pelayanan purna jual ini dilakukan untuk melihat layanan yang disediakan perusahaan  pada  produk  atau  jasa  pada  pelanggan.  Sesuai  dengan  penelitian  yang  dikerjakan peneliti  melalui  wawancara  dengan  manajer  pemasaran  PT.  Daya  Cipta  Perdana  memberikan beberapa  layanan  kepada  pelanggan  seperti  pelanggan  dapat  mengajukan  komplain  apabila terjadi  kecacatan  pada  produk  dalam  jangka  waktu  yang  telah  ditentukanyaitu  3  bulan.  Masa waktu yang diberikan mulai ketika akad telah dilakukan. Proses ini dilakukan hanya sekali saja sehingga  pelanggan  diharapkan  melakukan  pengecekan  secara  teliti  selama  jangka  waktu tersebut.
Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan,  pada  PT.  Daya  Cipta  Perdana5  perspektif  ini adalah dengan menyediakan infrastruktur yang membangun tiga perspektif lainnya agar tercapai. Dalam  perspektif  sebagai  faktor  pendukung  yang  dihasilkan  kinerja  terbaik  pada  perspektif lainnya.  Hal  ini  dilakukan  melalui  pengukuran  kinerja  dengan  mengukur  indikator  kepuasan karyawan  dan  retensi  karyawan.  Kuesioner  yang  dibagikan  kepada  responden  yaitu  semua karyawan yang bekerja di PT. Daya Cipta Perdana sebanyak 30 orang.   Berdasarkan hasil yang diperoleh  terhadap  kepuasan  karyawan  yaitu  termasuk  dalam  kategori  puas.  Dapat  dilihat  dari hasil  kuesioner  dan  perhitungan  pada  indeks  kepuasan  karyawan  yang  dirumuskan  oleh Sugiyono (2002) yaitu:

## IKK = PP
Keterangan: IKK= Indeks Kepuasan Karyawan PP= Perceived Performance IKmaks = RxPPxEXmaks = 30x18x5 = 2.700 IKmin = RxPPxEXmin = 30x18x5 = 540 Interval = (IKmaks- IKmin) ; 5 = (2.700 – 540) ; 5 = 432 Berdasarkan hasil interval dapat dikategorikan berikut: 1. 540 – 972 = Sangat Tidak Puas
2. 972 – 1.404
= Tidak Puas
3. 1404 – 1836
= Cukup Puas
4. 1836 – 2268 = Puas
5. 2268 – 2700 = Sangat Puas
Interval  data  didapatkan  dengan  kategori  diatas  diperoleh  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan karyawan PT. Daya Cipta Perdana. Indeks  yang diperoleh dari penyebarang kuesioner untuk  kepuasan  karyawan  adalah  2136,  sehingga  karyawan  dapat  dikategorikan  puas  atas pelatihan  dan  motivasi  dari  PT.  Daya  Cipta  Perdana.  Oleh  karena  itu  perusahaan  mendapat indeks kepuasan karyawan yang merasa puas pada interval 1836 - 2268.
Pada  hasil  pengukuran  indikator  retensi  karyawan  menunjukkan  bahwa  persentase perusahaan dalam mempertahankan karyawan dinilai sangat baik karena setiap tahunnya tingkat
persentase  karyawan  dari  PT.  Daya  Cipta  Perdana  mengalami  penurunan.  Dapat  dilihat perhitungannya sebagai berikut:
Retensi Karyawan = x 100 %
Tahun 2019 Retensi Karyawan = x 100 % = 15%
Tahun 2020 Ratensi Karyawan = x 100 % = 8,3%
Tahun 2021 Retensi Karyawan = x 100 % = 0%
Tingkat  retensi  karyawan  dapat  diketahui  melalui  tingkat  melalui  pengukuran,  yang dimana  peningkatan  persentase  terjadi  maka  perusahaan  tidak  mampu  dalam  mempertahankan karyawannya,  namun  sebaliknya  jika  penurunan  pada  persentase  maka  perusahaan  dapat dikatakan mampu memperthankan karyawannya (Daulay, 2020).  Berdasarkan hasil pengukuran tersebut  untuk  tingkat  retensi  karyawan  menunjukkan  penurunan  dari  15%  menjadi  0%.  Jadi dapat dilihat bahwa persentase perusahaan dalam mempertahankan karyawan dinilai sangat baik karena  setiap  tahunnya  tingkat  persentase  karyawan  dari  PT.  Daya  Cipta  Perdana  mengalami penurunan.
Berdasarkan  wawancara  dengan  pihak  manajer  perusahaan  hal  yangdilakukan  untuk mempertahankan  karyawan  yang  potensial  dengan  perusahaan  adalah    memberikan  pelatihan secara  teratur  kepada  karyawan.  Hal  ini  dapat  membantu  karyawan  agar  semakin  maksimal dalam melakukan pekerjaan karena adanya wawasan yang sampaikan oleh perusahaan. Selain itu juga adanya kenaikan gaji atau insentif kepada karyawan yang berkomitmen dalam jangka waktu yang  lama  kepada  perusahaan.    Maka  dengan  hal  tersebut  dapat  membantu  perusahaan  dalam mempertahankan  karyawan  yang  potensial,  sehingga  karyawan  akan  melakukan  kontribusi dengan motivasi yang tinggi dalam memajukan perusahaan. Hasil perhitungan kinerja dari empat perspektif disajikan pada tabel 8 berikut:
Tabel 8. Hasil Penilaian Kinerja Balanced Scorecard Perspektif Tahun Kategori Skor 2019 2020 2021 Keuangan Current Ratio 2.896,79% 5.015,41% 72.585,35% Baik 1 Debt To Assets Ratio 20,08% 3,56% 0,12% Baik 1 Net Profit Margin 39,79% 38,08% 41,32% Baik 1 Return On Equity 32,11% 25,56% 21,29% Baik 1 Return  On  Invest- ment 25,66% 24,65% 21,29% Kurang -1 Rata-rata Bobot Skor 0,6 Pelanggan Akusisi Pelanggan 107% 142% 117% Cukup 0 Kepuasan Pelanggan √ √ √ Baik 1 Rata-rata Bobot Skor 0,5 Proses  Bisnis  Inter- nal Proses Inovasi √ √ √ Baik 1 Proses Operasi 0,88 1,04 1,15 Baik 1 Layanan Purna Jual √ √ √ Baik 1 Rata-rata Bobot Skor 1 Pertumbuhan dan Pembelajaran Kepuasan Karyawan √ √ √ Baik 1 Retensi Karyawan 15% 8,3% 0% Baik 1 Rata-rata Bobot Skor 1
Total 3,1

## Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  analisis  yang  dilakukan  PT.  Daya  Cipta  Perdana  dapat  menerjemahkan  visi misinya  dan  diaplikasikan  pada  strategi  perusahaan,  hal  ini  dapat  diketahui  dengan  melihat kinerja  PT.  Daya  Cipta  Perdana  menggunakan balanced  scorecard sebagai  model  pengukuran kinerja. PT. Daya Cipta Perdana mendapatkan skor 3,1 yaitu kriteria “Kinerja Perusahaan Baik”. PT. Daya Cipta Perdana telah melakukan beberapa metode yang tepat untuk melengkapi tujuan strategis  yang ada pada perusahaan. Terlihat bahwa perusahaan melakukan investasi pada SDM dengan  memberikan  pembelajaran  melalui  pelatihan  guna  meningkatkan  kemampuan  serta kreativitas karyawan. Karyawan yang cakap dan profesional tentu mampu membantu perusahaan guna meraih tujuan yang diinginkan.
Berdasarkan  hasil  pengukuran  kinerja  melalui  perspektif  keuangan  yang  dinilai  cukup yaitu  rasio  likuiditas  dengan  pengukuran current  ratio terjadi  peningkatan  persentase  setiap tahunnya.  Tahun  2019  yaitu  2.896,79%,  tahun  2020  yakni  5.015,41%  dan  pada  tahun  2021 sebesar  72.585,35%.  Pada  rasio  profitabilitas  dengan  pengukuran net  profit  margin terjadinya fluktuasi yaitu adanya peningkatan dan penurunan persentase. Tahun 2019 yaitu 39,79%, tahun 2020 yaitu 38,08% dan tahun 2021 ialah 41,32%. Untuk return on equity terjadi penurunan hal ini disebabkan kontribusi modal PT. Daya Cipta Perdana dalam menciptakan laba bersih belum maksimal  setiap  tahunnya  sehingga  persentase  pada return  on  equity menurun  setiap  tahunnya yaitu  pada  tahun  2019  yaitu  32,11%,  tahun  2020  yakni  25,56%  dan  pada  tahun  2021  yakni 21,29%. Pengukuran return on investment pada PT. Daya Cipta Perdana terjadi penurunan setiap tahunnya  disebabkan  perusahaan  belum  maksimal  terhadap  efektivitas  manajemen  dalam mengelola investasinya. Pada tahun 2019 nilai ROI sebesar 25,66%, tahun 2020 senilai 24,65% dan  tahun  2021  yakni  21,29%.  Pengukuran  rasio  solvabilitas  yaitu debt  to  assets  ratio terjadi penurunan,  hal  ini  berlangsung  setiap  tahunnya  karena  perusahaan  melakukan  pembelian  aset perusahaan melalui modal perusahaan sendiri tidak melibatkan hutang dengan pihak ketiga yaitu pihak luar perusahaan. Pada tahun 2019 persentase DAR yakni 20,08%, tahun 2020 yaitu 3,56% dan pada tahun 2021 sebesar 0,12%.
Berdasarkan  pengukuran  kinerja  melalui  perspektif  pelanggan  pada  keseluruhan  dinilai baik.  Dibuktikan  dengan  hasil  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  pelanggan  menunjukkan kategori  pelanggan  puas  pada  kinerja  serta  produk  dihasilkan  oleh  perusahaan.  Selain  itu  juga hasil  wawancara  yang  dilakukan  dengan  pihak  manajer  menunjukkan  bahwa  pelanggan  PT. Daya  Cipta  Perdana  sudah  puas  karena  jumlah  komplain  yang  diterima  oleh  perusahaan  hanya sedikit.  Untuk  menanggapi  keluhan  yang  ada  PT.  Daya  Cipta  Perdana  memiliki  kesepakatan waktu  dengan  pelanggan  yaitu  3  bulan  setelah  akad.  Jadi  pelanggan  diharapkan  menggunakan waktu  tersebut  untuk  melakukan  pengecekan  rumah  jika  terjadi  kebocoran  atau  hal  yang  tidak diinginkan.  Pada  akusisi  pelanggan  perusahaan  dinilai  dengan  baik  karena  berdasarkan perhitungan  yang  telah  dilakukan adanya  peningkatan  setiap  tahunnya.  Pada  persentase  tingkat pemerolehan akusisi pelanggan  yang dimana adanya pelanggan baru setiap tahunnya. Sehingga dari  keseluruhan  perspektif  pelanggan,  PT.  Daya  Cipta  Perdana  memiliki  kinerja  yang  baik karena  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  dan  dapat  menarik  pelanggan  setiap tahunnya dengan inovasi yang dimiliki.
Perusahaan  memiliki  karyawan  yang  mempunyai value akan  memberikan  efek  pada perusahaan  hal  ini  didukung  dengan  teori  penetapan  tujuan.  Seperti  yang  dikembangkan  oleh Edwin  dan  Gary  yaitu  individu  memiliki  komitmen  dalam  mencapai  tujuannya  akan mempengaruhi  aktivitas  kinerjanya  sehingga  hubungan  anatara  penetapan  tujuan  dan  kinerja tidak dapat dipisahkan (Robbins, 2015). Hasil dari pelatihan karyawan yang dilakukan oleh PT. Daya  Cipta  Perdana  dapat  dikatakan  berhasil  dengan  melihat  pengukuran  kinerja  dalam perspektif proses bisnis internal. Dapat dilihat dari PT. Daya Cipta Perdana yang selalu memiliki
strategis atau adanya inovasi terbaru yang menunjukkan perusahaan memperoleh tujuan strategis dan  memberikan  kepuasan stakeholdes perusahaan.  Proses  bisnis  internal  yang  baik  dilihat dengan adanya inovasi baru, dan menjadikan pelanggan puas mengenai  kinerja PT. Daya Cipta Perdana. Kepuasan pelanggan akan memberikan dampak penting terhadap perusahaan sehingga adanya  hubungan  baik  dan  memberikan  kepercayaan  pelanggan  akan  kinerja  PT.  Daya  Cipta Perdana.  Hal  ini  akan  berefek  pada  laba  atau  penjualan  perusahaan  kedepannya.  Semakin meningkatnya  pelanggan  yang  dimiliki  dan  banyaknya  pelanggan  yang  mempercayai  sikap kompeten kinerja perusahaan akan memiliki dampak pada laba.
Pada  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  juga  menunjukkan  hasil  yang  baik sehingga PT. Daya Cipta Perdana berhasil dalam memberikan kepuasan karyawan hal ini dapat dilihat dari hasil kuesioner karyawan yang menunjukkan kategori puas. Selain itu juga PT. Daya Cipta Perdana dapat mempertahankan karyawan sehingga persentase retensi karyawan menurun setiap tahunnya.
Jadi  kinerja  PT.  Daya  Cipta  Perdana  dengan  mengidentifkasikan  menggunakan  model balanced  scorecard  dilihat  dari  4  perspektif  adalah  semakin  baik  tiap  tahunnya,  hal  ini  juga berpengaruh  pada  perusahaan  yang  akan  berkembang  setiap  tahunnya.  Apabila  perusahaan menggunakan  model  pengukuran  kinerja  balanced  scorecard  dalam  mencapai  tujuan  strategi perusahaan.  Hal  ini  bisa  membawa  dampak  baik  di  masa  yang  akan  datang  dari  sisi  finansial maupun  non  finansial.  Oleh  sebab  itu,  dengan  perspektif  yang  ada  dalam balanced  scorecard mampu  mengukur  kinerja  perusahaan  dalam  hal  keuangan  maupun  non  keuangan,  serta  dalam hal  intelektual  yaitu  sumber  daya  manusia  yang  dapat  mereflesikan  kebutuhan  stakeholder. Adapun  jika  PT.  Daya  Cipta  Perdana  menggunakan  model  pengukuran  kinerja  balanced scorecard  yaitu  dapat  memperjelas  dan  menerjemahkan  visi,  misi  serta  strategi  yang  dimiliki oleh PT. Daya Cipta Perdana. Selain itu juga membantu pengukuran kinerja secara keuangan dan non  keuangan,  hal  tersebut  juga  dapat  memberikan  rerangka  untuk  menjabarkan  strategi  yang dimiliki  perusahaan  ke  dalam  operasional  perusahaan. Balanced  scorecard dapat  mendukung perusahaan untuk mengidentifikasikan komponen dalam kinerja untuk mencapai target PT. Daya Cipta Perdana dengan menelusuri cara untuk mengukur kemajuan kinerja sebuah perusahaan.
Hal ini berhubungan dengan goal setting theory yang menyatakan bahwa seorang individu akan  terpengaruh  pada  tujuan  kinerja  melalui  mekanisme  motivasi  sehingga  dengan mengarahkan  perhatian  dan  tindakan.  Hal  ini  akan  meningkatkan  upaya  dan  memotivasi mengembangkan  strategi  yang  dibutuhkan  begitu  pula  sebaliknya.  Seperti  halnya  dalam penelitian  ini  yang  mendapatkan  hasil  yang  baik  sehingga  ini  menjadi  motivasi  karyawan  dari PT. Daya Cipta Perdana untuk semakin berkomitmen dengan perusahaan

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  tentang balanced  scorecard ;  model pengukuran  kinerja  PT.  Daya  Cipta  Perdana  ditarik  kesimpulan  bahwa  pada  tahun  2019,  2020 dan 2021 sesuai perhitungan empat perspektif secara menyeluruh bahwa PT. Daya Cipta Perdana mempunyai  kinerja  yang  baik.  Dibuktikan  dengan  perolehan  nilai  skor  sebesar  3,1  yang menunjukkan  bahwa  termasuk  “Kategori  Perusahaan  Baik”.  Secara  spesifik  pengukuran menunjukkan  kinerja  yang  sangat  baik  untuk  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis internal  dan  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Untuk  perspektif  keuangan  dinilai dengan  cukup  baik  berdasarkan  laporan keuangan  perusahaan.  Hasil  yang  baik  pada  perspektif keuangan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor karena sesuai dengan hasil laporan keuangan. Hal  ini  juga  berpengaruh  karena  perusahaan  memiliki  sistem  penjualan  yang  berbasis  proyek sehingga berpengaruh pada aktiva lancar dan hutang lancar perusahaan selain itu juga PT. Daya Cipta Perdana menjual unit rumah subsidi sehingga harga jual sudah ditentukan oleh pemerintah. Sehingga PT. Daya Cipta Perdana terbatas dalam meningkatkan laba secara maksimal. Dengan demikian hal ini berpengaruh pada laporan keuangan dari PT. Daya Cipta Perdana.
Pada perspektif keuangan terlihat hasil yang fluaktif dan mengalami beberapa penurunan pada  rasio  tertentu  dari  tahun  2019  sampai  dengan  tahun  2021  antara  lain current  ratio meningkat, debt to assets ratio menurun, net profit margin fluktuasi, return on equity menurun dan return on investment menurun. Pada perspektif pelanggan mengalami peningkatan dari tahun 2019  sampai  dengan  tahun  2021  antara  lain  kepuasan  pelanggan  dan  akusisi  pelanggan. Perspektif Proses Bisnis Internal dinilai sangat baik pada indikator proses inovasi, proses operasi dan proses pelayanan purna jual. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dinilai sangat baik yaitu dengan indikator kepuasan karyawan dan retensi karyawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Afifuddin.  (2020).  Analisis  Pengukuran  Kinerja  Badan  Usaha  Milik  Daerah  Metode  Balanced Scorecard  (Studi  pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  Tirta  Cahya  Agung  Kabupaten Tulungagung).
Akbar, R. I., Didien Suhardini, & Pudji Astuti. (2022). Perancangan Model Pengukuran Kinerja Menggunakan Sustainability Balanced Scorecard di PT. XYZ. Teknik Industri, 12.
Bella,  M.  (2021).  Analisis  Kinerja  Menggunakan  Metode  Balanced  Scorecard  Pada  PT.  Pelita Transport Prima Batusankar. Institution Agama Islam Negeri.
Dasum,  A.,  Hendrik,  &  Natalia.  (2021).  Peformance  Evaluation  of  PT.  Ciputra  Development Tbk Citraland Manado Branch With A Balanced Scorecard Approach. Jurnal EMBA, 9(1), 225–235.
Daulay,  S.  R.  (2020).  Evaluasi  Kinerja  Dengan  Metode  Balanced  Scorecard  Pada  Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Tirta  Nciho  Kabupaten  Dairi  Sidikalang.  Universitas  Islam Negeri Sumatra Utara.
Frismaya,  N.  (2022).  Analisis  Kinerja  Perusahaan  Menggunakan  Pendekatan  Balanced Scorecard (Pada PT. Citra Cakra Persada). Ilmu Dan Riser Manajemen, 7.
Kaplan, R. S. and N. (2000). Balanced Scorecard: Menerapkan strategi Menjadi Aksi (Peter R. Yosi Pasla, Ed.). Erlangga.
Lunenburg, F. C. (2011). Goal-Setting Theory of Motivation. 15.
Mulyadi.  (2009).  Sistem  Terpadu  Pengelolaan  Kinerja  Personal  Berbasis  Balanced  Scorecard. Salemba Empat.
Nugrahayu,  E.  R.,  &  Endang  Dwi  Retnani.  (2015).  Penerapan  Metode  Balanced  Scorecard Sebagai Tolak Ukur Pengukuran kinerja Perusahaan. Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi, 4.
Putri Widyawati. (2015). Analisis Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat.
Robbins,  S.  P.  and  T.  A.  J.  (2015).  Perilaku  organisasi.  Edisi  ke-16  /  Stephen  P.  Robbins; Timothy A. Judge; alih bahasa Ratna Saraswati. Salemba Empat.
Sakti,  A.  H.  (2018).  Performance  Evaluation  In  PT  PLN  East  Java  Distribution Using  Sustainability Balanced Scorecard (BSC). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 6(2).
Saraswati, P. S., D. P. Darmawan, & K. Suamba. (2017). Analisis Kinerja Perusahaan CV. Bali Indah dengan Metode Balanced Scorecard. Jurnal Manajemen Agribisnis, 5(1).
Sugiyono.  (2002).  Metode  Penelitian  Bisnis  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D). Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. CV Alfabeta.
Widiani,  N.  W.  (2018).  Analisis  Pendekatan  Balanced  Scorecard  Dalam  pengukuran  Kinerja Pada PT Bumi Sarana Beton. Economics Bosowo Journal, 18.