Peran Social Media Marketing dan Brand Awareness terhadap Brand Commitment
Prilla Waristina Gunarto * , Asep Muhamad Ramdan dan Faizal Mulia Z. Jurusan Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi Dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Sukabumi
* Email : prillawg083@ummi.ac.id

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengukur  seberapa  besar  pengaruh  social  media marketing  dan  brand  awareness  terhadap  brand  commitment.  Variabel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  social  media  marketing  (X1),  brand awareness  (X2)  dan  brand commitment  (Y).  Adapun  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan non probability sampling dengan melakukan penyebaran kuesioner sebanyak 150  responden  kepada  konsumen  banana  kencana  yang  membeli  melalui  instagram. Terknik analisa data yang dugunakan yaitu regresi linear berganda dimana dalam metode ini  menggunakan  metode  pengaruh  secara  parsial  dan  pengaruh  secara  simultan.  Hasil yang  didapatkan  menunjukan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  social media marketing dan brand awareness terhadap brand commitment.
Kata kunci : Social Media Marketing, Brand Awareness, Brand Commitment.

## PENDAHULUAN
Bagi  masyarakat  Indonesia  media  sosial  sudah  tidak  asing  lagi,  sudah  banyak  masyarakat Indoesia  yang  menggunakan  media  sosial  untuk  saling  berkomunikasi  (AyuninWHF,  2018). Menurut  “ Digital  Around  The  World  2019 ”  dari  270jt  penduduk  di  Indonesia  sudah  135jt penduduk  yang  menggunakan  media  sosial,  dan  setiap  tahunnya  selalu  mengalami  peningkatan (Pertiwi,  2019).  Dengan  banyaknya  pengguna  media  sosial  kini  media  sosial  di  manfaatkan masyarakat  untuk  memasarkan  produknya  karena  dengan  memasarkan  produknya  melalui  media sosial  dapat  mengetahui  jangkauan  dari  semua  kegiatan  promosi  yang  dilakukan  (Habib,  2018). Media sosial yang digunakan para pelaku usaha yakni melalui media sosial instagram karena yang dirasakan pelaku usaha saat memasarkan produknya melaui instagram usahanya selalu mengalami peningkatan hal ini dikatakan berdasarkan hasil survey  (Setyowati, 2019). Terlebih sudah banyak pula  masyarakat  Indonesia  yang  sudah  mengguakan  Instagram  yakni  sebanyak  56jt  (suara.com, 2019).  Maka  sudah  tidak  heran  jika  para  pelaku  usaha  lebih  memilih  memasarkan  produknya melalui  instagram,  karena  saat  ini  masyarakat  sudah  jarang  yang  berbelanja  secara  konfensional, saat ini masyarakat lebih memilih berbelanja melalui media online yang dirasakanya lebih praktis karena  hanya  mengandalkan smartphone saja  masyarakat  sudah  dapat  menemukan  barang  yang diinginkan (Muttaqin, 2018).
Banyaknya  palaku  usaha  yang  memasarkan  produknya  melalui instgaram  ini  menimbulkan sebuah  persaingan  bisnis  dan  para  pelaku  usaha  perlu  menciptakan  sebuah  komitmen  konsumen untuk menggunakan merek atau produk yang dipasarkan perusahaan. Brand commitment mengacu pada  kecenderungan  konsumen  untuk  berkelanjutan  pembelian  terhadap  merek  produk  yang ditawarkan oleh perusahaan (Kazemi, PaEmami, Pourzamani, & Javad, 2013). Brand commitment juga  memberikan  keuntungan  bagi  perusahaan,  karena  disaat  konsumen  sudah  berkomitmen terhadap  merek  produk  yang  ditawarkan  maka  konsumen  akan  merekomendasikan  merek  produk tersebut  kepada  calon  pembeli  lainnya  sehingga  dapat  mengurangi  biaya  pemasaran  perusahaan (Andriani & Dwbunga, 2018).
Salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi brand  commitment yakni brand  awareness dimana  seorang  konsumen  yang  awalnya  tidak  mengenal  sebuah  merek  dan  akhirnya  mengenal merek  produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  (Hartiningtiya,  2010).  Disaat  konsumen  sudah menyadari  merek  produk  sebuah  perusahaan  maka  saat  konsumen  akan  membeli  merek  produk yang diinginkan mereka akan membeli merek produk yang pertama kali muncul di fikiran mereka (Maulina,  2019).  Maka  sudah  tak  heran  jika  perusahaan  berani  untuk  mengeluarkan  biaya  yang lebih untuk membuat logo yang menarik, simbol, desain dan juga slogan yang unik dengan tujuan
Peran Social Media Marketing dan Brand Awareness …
agar kosnsumen dapat mengingat merek produk yang dipasarkan dengan mudah dan tertarik untuk membeli merek produk yang di pasarkan oleh perusahaan (Febrian Andrologi, 2014).
Banyaknya  persaingan  bisnis  maka  peran social  media  marketing perlu  diperkuat  lagi  dan memasarkannya  dengan  semenarik  mungkin  agar  mendapatkan  perhatian  konsumen  untuk membeli  merek  produk  perusahaan.  Salah  satu  hal  yang  dapat  dilakukan  oleh  perusahaan  yakni memasarkan  produknya  melalui  media  sosial  instagram,  melalui  instagram  perusahaan  bisa memasarkan  produknya  dengan  cara  memposting  sebuah  foto  dan  vidio  merek  produknya  yang menarik dan juga unik (Moriansyah, 2015). Social media marketing sudah banyak digunakan oleh para  pelaku  usaha  karena  dengan  adanya social  media  marketing ini  dapat  meningkatkan  nilai merek  perusahaan  dan  mempeluas  jangkauan  serta  dapat  membantu  perusahaan  untuk mendapatkan umpan balik secara langsung dari calon pelanggan  (Maulani & Brillyanes Sanawiri, 2019).
Pelaku  usaha  yang  sudah  banyak  menggunakan  instagram  sebagai  media  untuk mempromosikan produknya yakni salah satunya di bidang bisnis kuliner. Sebuah bisnis baru yang memungkinkan  konsumen  memesan  makanan  tanpa beranjak  dari rumah,  hal  ini juga  dilihat  dari kebiasaan para konsumen yang menginginkan serba praktis dan didukung dengan adanya jasa antar online  (Tomato  Digital,  2018).  Bisnis  kuliner  malalui online ini  dianggap  sebagai  bisnis  yang menjanjikan karena bisnis kuliner ini tidak pernah sepi peminatnya, kuliner juga selalu dibutuhkan orang  tanpa  melihat  musim,  karena  makanan  adalah  kebutuhan  pokok  selain  sandang  dan  papan (Detik.com, 2019)
Hal yang mngakibatkan menurunnya brand commitment yaitu konsumen tidak tertarik untuk membeli  ulang  sebuah  merek  produk  karena  konsumen  mempunyai  keinginan  untuk  mencoba berbagi  macam  merek  dengan  produk  yang  serupa,  dan  hal  ini  berpengaruh  terhadap  komitmen pada merek yang semakin luntur (Hannief & Martini, 2018).

## TINJAUAN PUSTAKA
Social  media  marketing merupakan  suatu  upaya  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk memasarkan  sebuah  produknya  (Abu-Rumman  &  Alhadid,  2014)  dengan  memanfaatkan  media sosial agar dapat menjangkau lebih banyak konsumen (Herman & Athar, 2018) sehingga produsen dapat saling memberi dan menerima informasi kepada konsumen  (Kang & Han-wei, 2018) untuk membujuk konsumen agar mau membeli produk atau jasa yang sudah ditawarkan oleh perusahaan (N.Wartiningtyas, 2016).
Adapun  dimensi social  media  marketing yang  digunakan  oleh  (Abu-Rumman  &  Alhadid, 2014)  yaitu  :  1) online  commuinities, merupakan  upaya  yang  dilakukan  perusahaan  untuk membentuk  komunitas pada media sosial 2) interaction, sebagai alat komunikasi antara produsen dan konsumen melalui media sosial 3) sharing of content, sebagai media pertukaran informasi dan mendapatkan  produk  melalui  media  sosial  4) accessibility, sebagai  alat  komunikasi  dan  untuk menjual belikan produk 5) credibility, kepercayaan yang diciptakan produsen agar konsumen mau membeli produk. Lain hal nya dengan dimensi yang digunakan oleh (Kim & Ko, 2012) yaitu : 1) entertainment, seberapa  besar social  media  marketing dapat  menghibur  konsumen  dalam berbelanja  2) interaction, interaksi  yang  dilakukan  melalui  media  sosial  guna  memberikan informasi  yang  jelas  dan  sebagai  alat  komunikasi  antara  produsen  dan  konsumen  3) trendiness, informasi  terbaru  yang  diberikan  mengenai  produk  4) customization,  social  media  marketing menawarkan pencarian informasi khusus 5) word of mouth (WOM), penyampaian informasi yang dilakukan dari mulut ke mulut.
Maka  dimensi social  media  marketing yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ada  3  (tiga) yaitu: 1) entertainment, seberapa besar social media marketing dapat menghibur konsumen dalam berbelanja (Kim  &  Ko,  2012) 2) sharing  of  content, sebagai  media  pertukaran  informasi  dan mendapatkan  produk  melalui  media  sosial 3) credibility, kepercayaan  yang  diciptakan  produsen agar konsumen mau membeli produk (Abu-Rumman & Alhadid, 2014).
Seperti penelitian yang sudah dilakukan oleh (Can & Çetin, 2016) yang menyatakan bahwa adapanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara social  media  marketing terhadap brand commitment.
H1 = social  media  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand commitment.
Brand  awareness merupakan  kesanggupan  seorang  konsumen  untuk  mengenali  atau mengingat  kembali  suatu  merek  (Hartiningtiya,  2010)  sebagai  bagian  dari  suatu  kategori  produk tertentu  (Darmadi,  Sugiarto,  2004)  dan  seberapa  mudahnya  produk  tersebut  muncul  kedalam fikiran  konsumen  (Herdana,  2015)  sehingga  merek  tersebut  sulit  untuk  digantikan  dengan  merek lainnya (Herlina Debby & Ai Lili, 2016).
Adapun dimensi brand awareness yang digunakan oleh (Rangkuti, 2004) yaitu : 1) unaware brand, konsumen  tidak  mengenal  adanya  merek  produk  walaupun  sudah  dilakukan  pengingatan kembali  melalui  bantuan  2) brand  recognition, merupakan  konsumen  dapat  mengenal  sebuah merek  setelah  dilakukan  pengingatan  kembali  melalui  bantuan  3) brand  recall, konsumen  dapat mengingat suatu merek tanpa adanya petunjuk 4) top of mind, merupakan merek yang pertama kali muncul  dibenak  konsumen  pada  umumnya.  Lain  hal  nya  dengan  dimensi  yang  digunakan  oleh (Kriyanto, 2006) yaitu : 1) recall, seberapa jauh konsumen dapat mengingat merek 2) recognition, seberapa  jauh  konsumen  dapat  mengenali  merek  tersebut  termasuk  dalam  kategori  tertentu  3) purchase, seberapa  jauh  konsumen  akan  memilih  merek  ke  dalam  alternatif  pilihan  ketika  akan membeli  sebuah  produk  4) consumption, seberapa  jauh  konsumen  dapat  mengenali  merek  ketika sedang menggunakan produk atau jasa.
Maka dimensi brand awareness yang digunakan dalam penelitian ini ada 4 (empat) yaitu : 1) unaware  brand, konsumen  tidak  mengenal  adanya  merek  produk  walaupun  sudah  dilakukan pengingatan  kembali  melalui  bantuan  (Durianto,  Darmadi,  Sugiarto,  &  Sitinjak,  2001;  Herlina Debby  &  Ai  Lili,  2016;  Rangkuti,  2004) 2) recognition, merupakan  konsumen  dapat  mengenal sebuah  merek  setelah  dilakukan  pengingatan  kembali  melalui  bantuan (Durianto  et  al.,  2001; Herlina Debby & Ai Lili, 2016; Kriyanto, 2006; Rangkuti, 2004) 3) top of mind, merupakan merek yang pertama kali muncul dibenak konsumen pada umumnya (Durianto et al., 2001; Herlina Debby &  Ai  Lili,  2016;  Rangkuti,  2004) 4) purchase, seberapa  jauh  konsumen  akan  memilih  merek  ke dalam alternatif pilihan ketika akan membeli sebuah produk (Kriyanto, 2006) .
Seperti  penelitian  yang  sudah  dilakukan  oleh  (Khan,  Jadoon,  &  Tareen,  2016)  yang menyatakan  bahwa  adanya  pengaruh  yang  positif  antara brand  awareness terhadap brand commitment.
H2 = brand awareness berpengaruh positif terhadap brand commitment, Brand  commitment merupakan  keinginan  konsumen  untuk  membeli  ulang  sebuah  produk atau jasa  (Kurniawan, 2017) yang dipasarkan oleh perusahaan dalam kurun waktu tertentu secara teratur  (Rizqiyah  Ahdah,  2015)  dan  konsumen  mendapatkan  kepuasan  dari  segi  pelayanan  dan produk  yang  dibeli  sehingga  konsumen  tertarik  untuk  membeli  ulang  pada  merek  yang  sama (Deng,  Lu,  Wei,  &  Zhang,  2010)  dan  hal  ini  akan  memberikan  keuntungan  jangka  panjang  bagi kedua belah pihak (Arief, 2017).
Adapun dimensi brand commitment yang digunakan oleh (Rizqiyah Ahdah, 2015) yaitu : 1) ketertarikan  emosional  merek,  merupakan  ketertarikan  emosional  konsumen  terhadap  merek produk 2) kepentingan merek, dimana sebuah merek menjadi hal utama bagi seorang konsumen 3) kepuasan  merek,  merupakan  suatu  kepuasan  yang  dirasakan  seorang  konsumen  ketika  membeli merek  produk  4)  kualitas  merek,  dimana  konsumen  melihat  kualitas  merek  terlebih  dahulu  5) loyalitas  merek,  dimana  seorang  konsumen  mau  membeli  ulang  merek  produk.  Lain  hal  nya dengan dimensi yang digunakan oleh colquitt dalam (Ramadhan, Saroh, & Machfudz, 2019) yaitu : 1)  komitmen  afektif (affective  commitment) ,    merupakan  suatu  keterlibatan  emosional  konsumen yang  mempunyai  perasaan  cinta  terhadap  sebuah  merek  2)  komitmen  kontinyu (continuance commitment), merupakan  suatu  perasaan  seorang  konsumen  yang  merasa  keberatan  saat  akan berpaling kepada merek lain 3) komitmen normatif (normative commitment), merupakan perasaan yang  diciptakan  oleh  konsumen  yang  mengharuskan  konsumen  tersebut  bertahan  dan  bertaggung jawab terhadap sebuah merek.
Maka dimensi brand commitment yang digunakan dalam penelitian ini ada 5 (lima) yaitu : 1) ketertarikan merek, merupakan ketertarikan emosional konsumen terhadap merek produk (Rizqiyah Ahdah, 2015; Ubud & Ubud, 2016) 2) kepetingan merek, dimana sebuah merek menjadi hal utama bagi  seorang  konsumen  (Rizqiyah  Ahdah,  2015;  Ubud  &  Ubud,  2016)  3)  kepuasan  merek,
Peran Social Media Marketing dan Brand Awareness …
merupakan  suatu  kepuasan  yang  dirasakan  seorang  konsumen  ketika  membeli  merek  produk (Rizqiyah  Ahdah,  2015;  Ubud  &  Ubud,  2016)  4)  kualitas  merek,  dimana  konsumen  melihat kualitas  merek  terlebih  dahulu  (Rizqiyah  Ahdah,  2015)  5)  loyalitas  merek,  dimana  seorang konsumen mau membeli ulang merek produk (Rizqiyah Ahdah, 2015).

## Gambar 1. Metode Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di Banana Kencana  Kota  Sukabumi  yang  merupakan  toko  di bidang  kuliner  dan  memasarkannya  melalui  media  sosial  instagram.  Menggunakan  pendekatan manajemen  pemasaran,  yang  khususnya  membahas  tentang social  media  marketing,  brand awareness dan brand  commitment .Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah    konsumen banana kencana  yang  pernah  membeli  produknya  melalui  instagram.  Metode  yang  digunakan  adalah menggunakan  teknik nonprobability  sampling dengan  menggunakan purposive  sampling dan dengan  melakukan  penyebaran  kuesioner  sebanyak  150  kepada  responden.  Teknik  analisis  data menggunakan regresi linear berganda dan pengujian model hipotesis yaitu uji secara parsial dan uji secara simultan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji  kelayakan  model  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  model  yang  dianalisis  memiliki tingkat kelayakan model yang tinggi yaitu variabel-variabel yang digunakan model mampu untuk menjelaskan  fenomena  yang  dianalisis  (Ferdinand,  2014).  Adapun  hasil  pengolahan  data  yaitu sebagai berikut :

## Tabel 1.  Hasil Uji F
ANOVA Model Sum  of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 955,071 2 477,536 232,241 ,000b Residual 302,262 147 2,056 Total 1257,33 3 149
a. Dependent Variable: Brand Commitment
b. Predictors: (Constant), Brand Awareness, Social Media Marketing
Hasil uji F pada penelitian ini adalah sebesar F hitung 232,241 > 3,06 F tabel , serta nilai regresi memiliki tingkatan ,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh simultan variabel social  media  marketing dan brand  awareness terhadap brad  commitment sebagai  hipotesis  dapat diterima.
Tabel 2. Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,872a ,760 ,756 1,43395 1,939
a. Predictors: (Constant), Brand Awareness, Social Media Marketing b. Dependent Variable: Brand Commitment
Hasil  menunjukan  bahwa  terdapat  nilai  korelasi  sebesar  0,872  dan  menunjukan  nilai koefisien  determinasi  sebesar  0,756.  Dan  nilai  R  Square  sebesar  0,760  maka  terdapat  pengaruh variabel  independent  yaitu social  media  marketing dan brand  awareness terhadap  variabel dependen yaitu brand commitment sebesar 76% dan sisanya 24% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Analisis regresi linear berganda dilakukan oleh peneliti untuk mengukur hubungan antara dua variabel atau lebih (Lupiyoadi & Ikhsan, 2015).

## Tabel 3. Hasil Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,844 ,735 1,148 ,253 Social Media Marketing ,470 ,061 ,453 7,647 ,000 Brand Awareness ,473 ,058 ,483 8,151 ,000
a. Dependent Variable: Brand Commitment
Dari  tabel  diatas  telah  di  dapatkan  hasil  pengolahan  data,  dan  hasil  tersebut  sesuai  dengan model persamaan regresi linear berganda dengan rumus (Lupiyoadi & Ikhsan, 2015) :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e
Y = 0,844 + 0,470X 1 + 0,473X 2 + e Y = brand commitment X 1 = social media marketing X 2 = brand awareness
1. Konstanta  mempunyai  nilai  0,844  yang  berarti  menunjukan  nilai brand  commitment yaitu sebesar 0,844.
2. Variabel  X 1 mempunyai  nilai  koefisien regresi  positif  sebesar  0,470,  hasil  menunjukan  bahwa setiap kenaikan 1% nilai social media marketing maka nilai partisipasi naik 0,470. Hal tersebut diartikan bahwa social media marketing terhadap brand commitment berpengaruh positif.
3. Variabel  X 2 mempunyai  nilai  koefisien regresi  positif  sebesar  0,473,  hasil  menunjukan  bahwa setiap kenaikan 1% nilai social media marketing maka nilai partisipasi naik 0,473. Hal tersebut diartikan bahwa brand awareness terhadap brand commitment berpengaruh positif
Peran Social Media Marketing dan Brand Awareness …
Tabel 4. Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,844 ,735 1,148 ,253 Social Media Marketing ,470 ,061 ,453 7,647 ,000 Brand Awareness ,473 ,058 ,483 8,151 ,000
a. Dependent Variable: Brand Commitment
Dari  tabel  diatas  dinyatakan  bahwa  variabel social  media  marketing (X1)  memiliki  nilai T hitung sebesar 7,647 > 1,976 T tabel dan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 yang artinya H 1 ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara social  media  marketing terhadap brand commitment .  Kemudian  variabel brand  awareness memiliki  nilai  T hitung 8,151  >  1,976  dan  nilai signifikan  0,000  <  0,05  yang  artinya  H 2 ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara brand awareness terhadap brand commitment .

## KESIMPULAN
Hasil uji f menunjukan bahwa variabel bebas yaitu social media marketing (X1) dan brand awareness (X2)  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  secara  bersama-sama  terhadap  variabel terikat  yaitu brand  commitment (Y).  Dengan  nilai  sebesar  Fhitung  232,241  >  3,06  Ftabel. Sedangkan hasil koefisien determinasi (Adjusted R2) sebesar 0,760 yang artinya bahwa pengaruh social media marketing dan brand awareness terhadap brand commitment yaitu sebesar 76% dan sisanya 24% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Hasil uji t menunjukan bahwa variabel social media marketing (X1) memiliki nilai Thitung sebesar  7,647  >  1,976  Ttabel  dan  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05  yang  artinya  ada pengaruh yang positif dan signifikan antara social media marketing terhadap brand commitment . Kemudian  variabel brand  awareness memiliki  nilai  Thitung  8,151  >  1,976  dan  nilai  signifikan 0,000  <  0,05  yang  artinya  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara brand  awareness terhadap brand commitment .
Maka Saran yang dapat diambil dari penelitian ini adalah: 1. Banana kencana  dalam  memasarkan  produknya  harus  lebih  kreatif  lagi  sehingga  menarik konsumen  untuk  membeli  produk  tersebut  terlebih  dalam  memasarkannya  melalui  media sosial.
2. Banana kencana  harus  membuat  slogan  atau  sesuatu  yang  berbeda  dengan  kompetitor  nya sehingga sehingga konsumen akan dengan mudah mengenal merek banana kencana dan sadar dengan adanya merek banana kencana.
3. Banana kencana  perlu  menyampaikan  informasi  dalam  memasarkan  produknya  harus  lebih detail  tentang  apa  yang  mereka  jual  sehingga  akan  memudahkan  konsumen  untuk  membeli produk banana kencana.
4. Untuk  membuat  konsumen  berkomitmen  terhadap  merek banana kencana  maka  perusahaan harus  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  terhadap  produk  agar  konsumen  tetap  percaya pada merek banana kencana dan tidak beralih kepada merek yang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Abu-Rumman,  H.,  &  Alhadid,  A.  Y.  (2014).  The  Impact  of  Social  Media  Marketing  on  Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Service Providers in Jordan. Rev. Integr. Bus. Econ. Res , 3 (1), 316. Retrieved from www.sibresearch.org Andriani,  M.,  &  Dwbunga,  F.  (2018).  Faktor  pembentuk  brand  loyalty :  peran  self  concept
connection,  brand  love,  brand  trust  dan  brand  image  (telaah  pada  merek  h&m  di  kota  dki jakarta).
Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 2 (2), 157.
https://doi.org/10.23917/benefit.v2i2.4285
Arief,  M.  (2017).  LOYALITAS  MEREK  (  Survei  pada  Warga  Kelurahan  Penanggungan Konsumen  Produk  Aqua  di  Kota  Malang  ). Journal  of  Service  Science  and  Management , 44 (1), 144–153.
AyuninWHF,  Q.  (2018).  Penggunaan  Media  Sosial  sebagai  Alat  Promosi  di  Kalangan  Milenial.
Retrieved January 6, 2020,
from kompasiana.com website: https://www.kompasiana.com/qurota67464/5b4f6f21d1962e26a00b7262/penggunaan-media- sosial-sebagai-alat-promosi-di-kalangan-milenial?page=all
Can, P., & Çetin, I. (2016). A Research on the Comparison of the Effect of Benefits Obtained from Social  Media  Marketing  to  Brand  Commitment  in  Terms  of  Domestic  and  Foreign Consumers. International Business Research , 10 (2), 29.
https://doi.org/10.5539/ibr.v10n2p29
Darmadi,  Sugiarto,  T.  (2004). Strategi  Menaklukan  Pasar  Melalui  Riset  Ekuitas  dan  Perilaku Merek . Retrieved from
https://books.google.co.id/books?id=bfhUJTSbapEC&pg=PA54&dq=brand+awareness&hl= id&sa=X&ved=0ahUKEwjb3e64oPvlAhWRyjgGHWq6DKgQ6AEIdDAI#v=onepage&q=b rand awareness&f=false
Deng,  Z.,  Lu,  Y.,  Wei,  K.  K.,  &  Zhang,  J.  (2010). Understanding  customer  satisfaction  and loyalty : An empirical study of mobile instant messages in China . Detik.com.  (2019).  Ahli  Marketing  Prediksi  Bisnis  Kuliner  Online  Makin  Populer  Tahun  2019. Retrieved  November  10,  2019,  from  Detik.com  website:  https://food.detik.com/info- kuliner/d-4377298/ahli-marketing-prediksi-bisnis-kuliner-online-makin-populer-tahun-2019 Durianto,  Darmadi,  Sugiarto,  &  Sitinjak,  T.  (2001). Strategi  Menaklukan  Pasar  melalui  Riset Ekuitas dan Perilaku Merek . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Febrian  Andrologi.  (2014). ANALISIS  PENGARUH  BRAND  IMAGE  DAN  BRAND  AWARENESS TERHADAP  BRAND  LOYALTY  DAN  DAMPAKNYA  TERHADAP  BRAND  EQUITY . UNIVERSTAS DIPONEROGO SEMARANG, Semarang.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajmen (lima). Jakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gurnelius, S. (2011). 30 Minute Social Media Marketing . United States: McGraw-Hill.
Habib. (2018). Pemanfaatan Media Sosial Instagram sebagai Sarana Pemasaran. Retrieved January 6,
2020, from kompasiana.com website:
https://www.kompasiana.com/habib31079300/5b50a860ab12ae6a3632a722/pemanfaatan- media-sosial-instagram-sebagai-sarana-pemasaran?page=all
Hannief,  S.  M.,  &  Martini,  E.  (2018).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Instagram  Terhadap Loyalitas  Merek  Konsumen  Warunk  Upnormal. PENGARUH  SOCIAL  MEDIA MARKETING  INSTAGRAM  TERHADAP  LOYALITAS  MEREK  KONSUMEN  WARUNK UPNORMAL . Hartiningtiya,  A.  (2010). Analisis  Brand  Awareness,  Brand  Association  Perceived  Quality  dan Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan  Pembelian . 11 (2),  500–507.  Retrieved  from http://fortune.com/2015/05/29/blockchain-big-because-scale/
Herdana,  A.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Kesadaran  Merek  (Brand  Awareness)  Pada  Produk Asuransi  Jiwa  Prudential  Life  Assurance  (Studi  Pada  Pru  Passion  Agency  Jakarta). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen , 3 (1), 1–18.
Herlina  Debby,  S.,  &  Ai  Lili,  Y.  (2016).  PENGARUH  TINGKAT  BRAND  AWARENESS TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK  VICTORIA  ’  S  SECRET  (  Studi Pada Konsumen Victori a ’ s Se cret di PVJ Bandung ). EProceedings of Management , 3 (1), 497–505.
Herman,  L.  E.,  &  Athar,  H.  S.  (2018).  Pengembangan  Model  Social  Media  Marketing  dan Keputusan  Berkunjung:  Sebuah  Pendekatan  Konseptual. J-Ika , 5 (2),  147–155. https://doi.org/10.31294/kom.v5i2.4688
Kang,  W.,  &  Han-wei,  L.  I.  (2018). Pengaruh  Social  Media  Marketing  Instagram  Terhadap
Peran Social Media Marketing dan Brand Awareness …
Loyalitas Merek Konsumen Warunk Upnormal .
Kazemi,  A.,  PaEmami,  V.  M.,  Pourzamani,  A.  A.,  &  Javad.  (2013).  Impact  of  Brand  Identity  on Customer  Loyalty  and  Word  of  Mouth  Communications,  Considering  Mediating  Role  of Customer  Satisfaction  and Brand  Commitment.  (Case  Study:  Customers  of Mellat  Bank  in Kermanshah). Impact  of  Brand  Identity  on  Customer  Loyalty  and  Word  of  Mouth Communications,  Considering  Mediating  Role  of  Customer  Satisfaction  and  Brand Commitment.  (Case  Study:  Customers  of  Mellat  Bank  in  Kermanshah). Retrieved  from http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.681.7728&rep=rep1&type=pdf
Khan, A. A., Jadoon, S., & Tareen, N. A. K. (2016). Impact of Advertising on Brand Awareness and Commitment in Female Apparel Industry. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , 6 (3), 79–94. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v6-i3/2041
Kim,  A.  J.,  &  Ko,  E.  (2012).  Do  social  media  marketing  activities enhance  customer  equity?  An empirical  study  of  luxury  fashion  brand. Do  Social  Media  Marketing  Activities  Enhance Customer Equity? An Empirical Study of Luxury Fashion Brand . Kriyanto. (2006). Teknik praktis Riset Komunikasi . Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Kurniawan,  H.  H.  (2017).  Pengaruh  Perceived  Quality  Terhadap  Brand  Loyalty  Melalui  Mediasi Brand  Image  Dan  Brand  Trust.  (Studi  Pada  Brand  Restoran  Mcdonald’s  Di Kota  Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 4 (2), 228–239. Lupiyoadi, & Ikhsan, R. B. (2015). Praktikum Metode Riset Bisnis (Rosidah, Ed.). Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Maulani, L. S., & Brillyanes Sanawiri. (2019). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Awareness Serta Dampaknya Pada Purchase Decision ( Survei Online Pada Followers Aktif Instagram Dan Facebook Vauza Tamma Hijab ). Jurnal Administrasi Bisnis , 72 (2), 148–156. Maulina, R. (2019). Membangun Brand Awareness Untuk Kelangsungan Bisnis. Retrieved March 24,  2020,  from  Rishna  Maulina  website:  https://www.jurnal.id/id/blog/membangun-brand- awareness-untuk-kelangsungan-bisnis/
Moriansyah, L. (2015). Pemasaran Melalui Media Sosial : Antecedents Dan Consequences Social Media Marketing : Antecedents and Consequenc-. Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik , 19 (3), 187–196.
Muttaqin.  (2018).  Perubahan  Gaya  Hidup  dengan  Hadirnya  Belanja  Daring  (Online  shop).
Retrieved January
6, 2020, from kompasiana.com website:
https://www.kompasiana.com/muttaqin98/5bf612c412ae9465b55d5094/perubahan-gaya- hidup-dengan-hadirnya-belanja-online-onlie-shop?page=all
N.Wartiningtyas,  M.  (2016).  Jurnal  Ilmu  Manajemen  Volume  4  Nomor  3  –  Jurusan  Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya 2016. Jurnal Ilmu Manajemen , 4 (3), 1–10.
Pertiwi,  W.  K.  (2019).  Separuh  Penduduk  Indonesia  Sudah  “Melek”  Media  Sosial.  Retrieved
January 5, 2020, from Kompas.com website:
https://tekno.kompas.com/read/2019/02/04/19140037/separuh-penduduk-indonesia-sudah- melek-media-sosial Ramadhan, M. A. F., Saroh, S., & Machfudz, M. (2019). Pengaruh Citra Merek , Kepercayaan , dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online GOJEK di Kota Malang . IV (September). Rangkuti, F. (2004). The Power of Brands (Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Rizqiyah Ahdah. (2015). Pengaruh Identitas Merek, Komitmen Merek, Kecintaan Merek Dan Citra Merek  Terhadap  Komunikasi  Mulut  Ke  Mulut  Produk  Perawatan  Kulit  Natasha  Skin  Care Di Surabaya . Retrieved from http://eprints.perbanas.ac.id/100/1/RIZQIYAH
AHDAH_9888_ARTIKEL ILMIAH.pdf
Setyowati, D. (2019). Instagram Klaim 70% Pengguna Akun Bisnisnya Serap Tenaga Kerja Artikel ini  telah  tayang  di  Katadata.co.id  dengan  judul  “Instagram  Klaim  70%  Pengguna  Akun Bisnisnya Serap Tenaga Kerja.” Retrieved December 6, 2019, from katadata.co.id website: https://katadata.co.id/berita/2019/03/05/instagram-klaim-70-pengguna-akun-bisnisnya-serap- tenaga-kerja
suara.com. (2019). Pengguna Instagram dan Facebook Indonesia Terbesar ke-4 di Dunia. Retrieved
December 6, 2019, from Suara.com website:
https://www.suara.com/tekno/2019/06/19/133252/pengguna-instagram-dan-facebook- indonesia-terbesar-ke-4-di-dunia
Tomato Digital. (2018). Bisnis Kuliner Online. Retrieved November 9, 2019, from Tomato Digital website: http://tomato.co.id/tomato-digital-indonesia/
Ubud, S., & Ubud, S. (2016). Strategi Kualitas Hubungan Merek, Komitmen, Kecintaan Terhadap Loyalitas  Merek  Pada  Restoran  Waralaba. STRATEGI  KUALITAS  HUBUNGAN  MEREK, KOMITMEN,  KECINTAAN  TERHADAP  LOYALITAS  MEREK  PADA  RESTORAN WARALABA .  Retrieved  from  https://mix.mercubuana.ac.id/id/publications/152457/strategi- kualitas-hubungan-merek-komitmen-kecintaan-terhadap-loyalitas-merek-pada