## Jurnal Ilmiah Hospitality Management
Volume 13, Issue 2, 2023 pp. 103-110 E-ISSN : 2579-3454 Open Access: https://doi.org/10.22334/jihm.v13i2
Pengaruh  Beban  Kerja  dan  Stres  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan Housekeeping Pada Masa Pandemi Covid – 19 di W Hotel Seminyak Bali
I Gusti Agung Pradnyana Jaya 1* , I Made Bayu Wisnawa 2 Ni Nyoman Arini 3
1, 2, 3, 4 Fakultas Bisnis dan Pariwisata, Universitas Triatma Mulya, Bali, Indonesia

## A B S T R A K
Kinerja  karyawan housekeeping di  W  Hotel  Seminyak  Bali  mengalami penurunan yang disebabkan oleh stress. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Housekeeping Pada  Masa  Pandemi  Covid –19  di  W  Hotel Seminyak  Bali.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 53 responden dengan metode penentuan sampel adalah sampling jenuh. Teknik analisis data yang  digunakan  adalah  regresi  linier  berganda.  Hasil  analisis menyimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  negatif  dan  signifikan  antara Beban  Kerja  terhadap  Kinerja  Karyawan,  Stres  Kerja  berpengaruh negatif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja  Karyawan,  besarnya  kontribusi pengaruh  Beban  Kerja  dan  Stres  Kerja  sebesar  58,8%  dalam mempengaruhi Kinerja Karyawan, dan sisanya 41,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini, serta variabel yang lebih  berpengaruh  dominan  terhadap  Kinerja  Karyawan    yaitu  varabel Stres Kerja dengan nilai Coefficient Betta 0,549 dan variabel Beban Kerja dengan nilai coefficient betta 0,274  di  W  Hotel  Seminyak  Bali.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  serta menjadi  sumbangan  pemikiran  kepada  pihak  manajemen  W  Hotel  Seminyak  Bali  khususnya  di Housekeeping Department agar memberikan perhatian terhadap gelaja –gejala Beban Kerja dan Stres Kerja yang menimbulkan penurunan terhadap Kinerja Karyawan.

## A B S T R A C T
The  performance  of  housekeeping  employees  at  the  W  Hotel  Seminyak  Bali  has  decreased  due  to stress.  This  study  aims  to  analyze  the  Effect  of  Workload  and  Work  Stress  on  the  Performance  of Housekeeping Employees During the Covid-19 Pandemic at W Hotel Seminyak Bali. The data collection technique in this study using a questionnaire distributed to 53 respondents with the sampling method is saturated sampling. The data analysis technique used is multiple linear regression. The results of the analysis concluded that there is a negative and significant influence between Workload on Employee Performance,  Work  Stress  has  a  negative  and  significant  effect  on  Employee  Performanc.  The magnitude  of  the  contribution  of  Workload  and  Work  Stress  is  58.8%  in  affecting  Employee Performance, and the remaining 41.2% is influenced by other variables that are not discussed in this study, as well as variables that have a more dominant influence on Employee Performance, namely the variability of Work Stress with Betta Coefficient value 0.549 and Workload variable with Betta coefficient value 0.274 at W  Hotel  Seminyak  Bali. This research is expected to be taken into consideration and contribute  ideas  to  the  management  of  W  Hotel  Seminyak  Bali,  especially  in  the  Housekeeping Department to pay attention to the symptoms of Workload and Work Stress  that cause a decrease in Employee Performance.

## 1. PENDAHULUAN
Pandemi  Covid – 19  terjadi  di  Indonesia  pada  awal  bulan  Maret  tepatnya  pada  tahun  2020. Pemerintah  Indonesia  melakukan  kebijakan  terkait  pembatasan  social  berskala  besar  (PSBB)  untuk mencegah meluasnya penyebaran virus covid-19 (Anugerah et al., 2021; Hasrul, 2020; Lestari, 2020). Hal tersebut  tentunya  berdampak  pada  menurunnya  kunjungan  wisatawan  di  sektor  pariwisata  yang menyebabkan  perusahaan  bergerak  di  bidang  jasa  pelayanan  perhotelan  banyak  yang  tutup  hingga

## A R T I C L E   I N F O
Kata Kunci: Beban Kerja, Stres Kerja, Kinerja Karyawan
Keywords: Workload, Work Stress, Employee Performance
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Copyright  ©  2023  by  Author.  Published  by Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional
melakukan  Pemutusan  Hubungan  Kerja  (PHK)  terhadap  karyawan  akibat  dari  menurunnya  tingkat kunjungan wisatawan (Pondalos, T., & Santi, 2021; Sulastri, 2021). Banyak hotel di Bali merasakan dampak akibat Covid – 19, salah satunya adalah W Hotel Seminyak Bali yang dimana hotel tersebut menjadi objek dalam penelitian ini. W Hotel Seminyak Bali khususnya pada departemen housekeeping , pihak manajemen hotel  sampai harus  melakukan pengurangan karyawan housekeeping sebesar 20-30%, yang awalnya 74 orang menjadi 53 orang karyawan demi menjaga kestabilan perusahaan.
W Hotel Seminyak Bali merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa perhotelan dengan kelas internasional dan memiliki standar kualitas pelayanan yang tinggi dan memiliki fasilitas yang mewah  yang  membuat  para  karyawan  mendapat  tekanan  pekerjaan  yang  tinggi  setiap  harinya.  Jumlah kamar yang ada di W Hotel Seminyak Bali mencapai 237 yang terbagi menjadi dua klasifikasi yaitu retreats dan villas. Total retreats sebanyak 158 kamar dan villa sebanyak 79 kamar. Dalam W Hotel Seminyak Bali ada  beberapa  departemen  salah  satunya housekeeping yang  mengurus  segala  kebutuhan  hotel  terkait dengan perawatan dan kebersihan hotel. Untuk terus dapat bersaing, pelayanan yang baik dari pihak hotel sangatlah diperlukan agar dapat memuaskan tamu yang menginap. Salah satu pelayanan yang menjadi daya saing  di  perhotelan  adalah  pelayanan  kebersihan.  Bagian  yang  bertanggung  jawab  dalam  kebersihan  di kamar hotel adalah bagian housekeeping (Darsiah et al., 2023; Perdana et al., 2021; Wirawan et al., 2020) . Housekeeping bertanggung jawab menjaga kebersihan hotel, perawatan, serta menjaga keindahan seluruh area hotel. Pada W Hotel Seminyak Bali Housekeeping Department disebut dengan style . Namun dengan sisa karyawan housekeeping yang masih bekerja tentu akan berdampak pada beban kerja dan stres kerja yang mempengaruhi  menurunnya  kualitas  dari  kinerja  karyawan (Barrot  et  al.,  2021;  Marhanah  &  Wahadi, 2016).
Beban kerja adalah sejumlah proses atau kegiatan yang harus diselesaikan oleh seorang pekerja atau karyawan dalam jangka waktu tertentu (Hasyim, 2020; Mahani et al., 2020; Weken. M. E., Mongan, A. E.,  2020) .  Beban  Kerja  pada housekeeping di  W  Hotel  Seminyak  Bali  dilihat  dari  keseharian  bekerja. Karyawan diidentifikasikan bekerja lebih ekstra dan meningkat, yang dimana karyawan akan merangkap melebihi section mereka sebelumnya seperti berada pada room section setelah itu akan membantu section lainnya  seperti public  area  section .  Pengambilan  kamar  pada  W  Hotel  Seminyak  Bali  di room  section berjumlah 12 kamar, namun jumlah tersebut kadang bertambah yang memicu beban kerja. Karyawan juga diharuskan  menggunakan  masker  serta handglove yang  membuat  karyawan  kesulitan  dalam  bekerja, seperti sesak nafas dan susah untuk melakukan pembersihan tempat tidur ( making bed ).
Stres yang terlalu besar dapat mengancam kemampuan sesorang untuk menghadapi lingkungan (Avey  et  al.,  2006;  de  Miquel  et  al.,  2022;  Nasir  et  al.,  2021;  Purnomo  et  al.,  2021) .  Stress  Kerja  pada housekeeping di W Hotel Seminyak Bali dilihat dari waktu kerja yang terbatas dari atasan, persaingan antar rekan kerja, dan konflik antar karyawan. Kemudian dilihat dari segi peralatan banyak rusak seperti vacuum cleaner , pel lantai ( moop ), loby duster, dan squez kaca. Selanjutnya duve , sheet dan bath towel sudah banyak yang  robek  sehingga  mengakibatkan  terhambat  jalannya  operasional.  Koordinasi  serta  kerjasama  juga kurang bagus antar karyawan, sehingga menghambat jalannya operasional kerja apalagi dengan minimnya karyawan berkerja pada saat itu (Amilin & Dewi, 2008; Putro et al., 2020; Rachmad, 2021) . Kinerja adalah prestasi kerja atau hasil kerja (output) baik kualitas maupun kuantitas yang dicapai sumber  daya  manusia  per  satuan  periode  waktu  dalam  melaksanakan  tugas  kerjanya  sesuai  dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya (Amanda, 2020; Auliya, 2020). Kinerja karyawan housekeeping dilihat hasil kerja yang dimana menunjukan hasil kerja karyawan housekeeping kurang memuaskan pada saat pengambilan kamar occupied seperti kurang melengkapi perlengkapan di kamar tamu seperti guest aminities (kopi, tea , air mineral, minibar, cutton bath , laundry bag, hanger ), guest supplies (shampo, sabun, body lotion , tooth brush , tooth pasta , tissue ) serta linen ( bath towel, hand towel, face towel, bath math ) yang ada di kamar tidak di set up dengan lengkap, dan yang paling sering tidak di set up dengan lengkap pada saat pembersihan kamar tamu yaitu kopi, tea , dan face towel. Kinerja karyawan housekeeping di W Hotel Seminyak  Bali  juga  didasari  oleh  Beban  Kerja  yang  meningkat  dengan  minim  karyawan  yang  berkerja sehingga beban kerja akan dilimpahkan kepada karyawan yang masih bekerja pada saat itu.
Kinerja karyawan housekeeping di W Hotel Seminyak Bali mengalami penurunan yang disebabkan oleh stres. Beberapa faktor yang mempengaruhinya yaitu munculnya stres pada karyawan housekeeping yaitu beban kerja yang meningkat, waktu yang terbatas, sikap pemimpin, konflik kerja, kerja sama yang kurang baik antara karyawan satu dengan lainnya, kurangnya alat, dan bahan pekerjaan yang mendukung, sehingga  menghambat  kelancaran  operasional  kerja (Bayona-Saez  et  al.,  2017;  Soko  &  Harjanti,  2022; Suseno,  2019) .  Dengan  minimnya  alat  dan  bahan  pada  operasional housekeeping membuat  karyawan kadang  berebut  peralatan  serta  harus  saling  tunggu  menunggu  karyawan  lain  yang  meminjam  alat pekerjaan.  Berdasarkan  uraian permasalahan di atas,  maka penelitian ini  bertujuan untuk  menganalisis Pengaruh  Beban  Kerja  dan  Stres  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan Housekeeping Pada  Masa  Pandemi Covid – 19 di W Hotel Seminyak Bali.

## 2. METODE
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Metode ini berfokus pada pengukuran, pengujian hipotesis, dan analisis statistik untuk menghasilkan temuan dan kesimpulan ilmiah (Martono, 2012; Musrifah et al., 2022) . Metode kuantitatif adalah pendekatan penelitian yang berfokus pada pengumpulan dan analisis data kuantitatif untuk menguji hipotesis dan menjawab pertanyaan penelitian. Penelitian ini dilakukan pada W Hotel Seminyak Bali. Objek dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan housekeeping W Hotel Seminyak Bali pada masa pandemi Covid – 19. Populasi dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 53 sampel yang ditentukan dengan metode sampling jenuh . Metode pengumpulan data yang digunakan adalah  observasi,  kuesioner,  dan  wawancara.  Teknik analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis  adalah  analisis  regresi  linear . Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh Beban kerja, Stres Kerja terhadap Kinerja Karyawan di W Hotel Seminyak Bali.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil

## Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Berdasarkan  data yang dikumpulkan , diperoleh  informasi bahwa responden yang bekerja pada housekeeping di  W  Hotel  Seminyak  Bali  dominan  berjenis  kelamin  laki – laki  yaitu  sebanyak  42  orang (79,2%) dan perempuan sebanyak 11 orang (20,8 %). Hal ini menunjukkan bahwa di W Hotel Seminyak Bali  pada  bagian housekeeping lebih  banyak  mempekerjakan  laki – laki  dibanding  perempuan,  karena sebagian besar pekerjaan memerlukan tenaga dan kekuatan fisik.

## Karakteristik responden berdasarkan berdasarkan tingkat usia
Berdasarkan data yang dikumpulkan, dapat diperoleh informasi bahwa yang bekerja di W Hotel Seminyak  Bali  pada  housekeeping  dominan  berusia  >30  tahun  yaitu  sebesar  51%  atau  sebanyak27 karyawan, tingkat usia 20-30 tahun yaitu sebesar 36 % atau sebanyak 19 karyawan, dan tingkat usia lebih dari 40 tahun sebesar 13%  atau sebanyak 7 karyawan. Hal tersebut menunjukkan bahwa rata-rata usia yang bekerja pada W Hotel Seminyak Bali khususnya pada housekeeping adalah lebih dari 30 tahun.

## Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir
Berdasarkan data yang dikumpulkan, dapat diperoleh informasi bahwa sebanyak 38% karyawan housekeeping di  W  Hotel  Seminyak  Bali  adalah  lulusan  Diploma  yang  mana  lebih  banyak  menguasai kemampuan  operasional/teknis.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  W  Hotel  Seminyak  Bali  mengutamakan karyawan dengan kemampuan teknis untuk dapat mengerjakan pekerjaannya.
Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Uji signifikansi dilakukan dengan cara membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Dalam menentukan layak dan tidaknya suatu item yang akan digunakan, biasanya dilakukan uji signifikansi koefisien korelasi pada taraf signifikan  0,05  yang  artinya  suatu  item  dianggap  valid  jika  berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total. Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa seluruh item pertanyaan dari variabel beban kerja, stress kerja, dan kinerja karyawan yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid. Hal tersebut dapat dilihat dari masing-masing item pertanyaan memiliki nilai Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari 0,05.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur  konsistensi  hasil  pengukuran  dari  kuesioner  dalam penggunaan yang berulang. Dengan kriteria pengambilan keputusan jika koefisien Cronbach Alpha > 0,70 maka pertanyaan dinyatakan andal atau suatu konstruk maupun variabel dinyatakan reliabel. Sebaliknya, jika koefisien Cronbach Alpha < 0,70 maka pertanyaan dinyatakan tidak andal. Berdasarkan hasil analisis data, dapat diketahui bahwa seluruh variabel yaitu beban kerja, stress kerja, dan kinerja karyawan memiliki nilai Cronbach Alpha diatas 0,7 yang berarti seluruh instrument tersebut dapat dikatakan reliabel, sehingga layak untuk dijadikan instrumen penelitian.

## Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak.  Pengujian  normalitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji Kolgomorov-Smirnov (K-S) dengan nilai signifikansi 5%. Apabila nilai uji signifikansi Kolgomorov-Smirnov bernilai  <  0,05  maka  data  dikatakan  tidak  berdistribusi  normal.  Bila  nilai  uji  signifikansi Kolgomorov-
Smirnov bernilai > 0,05 maka data dikatakan berdistribusi normal. Data dikatakan berdistribusi normal jika koefisien Asymp Sig. (2-tailed) lebih besar dari 0,05. Berdasarkan hasil analisis data, hasil uji normalitas mendapatkan nilai signifikansi sebesar 0,200 yang berarti lebih besar dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.

## Uji Heterokedaskisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya (Ghozali, 2018:137). Model regresi yang baik adalah homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variable terikat (dependen) yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID. Hasil uji heteroskedastisitas ditunjukkan pada Gambar 1.

## Gambar 1. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  hasil  uji  heteroskedastisitas  pada Gambar  1, menunjukkan  bahwa  pada  grafik scatterplots terlihat titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada  sumbu  Y.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model  regresi, sehingga  model  regresi  layak  dipakai  untuk  memprediksi  loyalitas  pelanggan  berdasarkan  masukan variable independent (beban kerja dan stres kerja).

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  ditemukan  adanya korelasi antar variabel independen (Ghozali, 2018:107). Pengujian ini dilakukan dengan cara melihat nilai tolerance dan Variant Inflation Factor (VIF) pada masing-masing variabel independen. Nilai yang umum digunakan untuk menunjukkan bahwa suatu model regresi bebas multikolinearitas adalah nilai tolerance > 0,10 dan nilai VIF < 10. Jika nilai tolerance < 0,10 dan nilai VIF > 10, maka terjadi gejala multikolinearitas. Hasil analisis data menunjukkan bahwa nilai tolerance dari masing-masing variabel independen lebih besar dari  0,10  dan  nilai  VIF  <  dari  10.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  model  regresi  bebas multikolinearitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil analisis regresi, diketahui nilai konstanta yang diperoleh sebesar 41,609 artinya apabila kedua variabel independen yaitu beban kerja dan stres kerja diasumsikan bernilai 0 (konstan) maka variabel dependen yaitu kinerja karyawan bernilai 41,609. Kemudian diketahui nilai koefisien regresi untuk variabel beban kerja sebesar – 0,346 yang berarti bahwa variabel beban kerja memiliki hubungan negatif terhadap kinerja karyawan. Artinya setiap peningkatan satu satuan beban kerja maka kinerja karyawan akan mengalami penurunan sebesar 0,346 satuan dengan asumsi besarnya stres kerja tetap. Setelah itu Diketahui nilai koefisien regresi untuk variabel stres kerja diperoleh sebesar – 0,755
yang  berarti  variabel  stres  kerja  memiliki  hubungan  negatif  terhadap  kinerja  karyawan.  Artinya  setiap peningkatan  satu  satuan  stres  kerja  maka  kinerja  karyawan  akan  mengalami  penurunan  sebesar  0,755 satuan dengan asumsi besarnya beban kerja tetap.

## Uji F
Uji F dilakukan untuk melihat apakah semua variabel independen mempunyai pengaruh secara bersama-sama  (simultan)  terhadap  variabel  dependen.  Hasil  uji  F  dapat  dilihat  dari  hasil  olahan  SPSS dengan cara membandingkan tingkat signifikan F dengan α = 0,05. Apabila tingkat signifikan F < 0,05 maka model persamaan regresi ini dikatakan layak uji, sedangkan apabila tingkat signifikan F > 0,05 persamaan model  regresi  ini  dikatakan  tidak  layak  uji.  Berdasarkan  hasil  analisis  data,  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  independen  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai F hitung sebesar 35,734 > F tabel 3,183. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat dikatakan model regresi layak untuk dianalisis.

## Uji t
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  beban  kerja  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar – 0,346 dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,036  <  0,05  yang  berarti  beban  kerja  berpengaruh  negatif  signifikan terhadap  kinerja  karyawan  sehingga  H₁  diterima. Nilai  koefisien  regresi  sebesar – 0,755  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti stres kerja berpengaruh negatif signifikan terhadap kinerja karyawan sehingga H₂ diterima.

## Pembahasan
Pengaruh Beban Kerja (X1) Secara Parsial Terhadap Kinerja Karyawan (Y) Hasil  analisis  menunjukan  bahwa  beban  kerja  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar – 0,346 dengan nilai signifikansi sebesar 0,036 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada W Hotel Seminyak Bali. Hal ini menunjukan sebuah pengaruh  yang  negatif,  jadi  semakin  meningkat  beban  kerja  karyawan housekeeping pada  W  Hotel Seminyak  Bali,  maka  akan  menurunkan  kinerja  karyawan.  Beban  kerja  karyawan  yang  meningkat diindikasikan oleh lima indikator, diantaranya: target yang harus dicapai, kondisi kerja karyawan, standar pekerjaan, faktor eksternal tubuh, dan faktor internal tubuh. Beban kerja adalah serangkaian aktivitas yang harus diselesaikan oleh unit organisasi dalam jangka waktu tertentu (Johari et al., 2018; Tavares & Eva, 2013) . Karyawan memiliki sedikit waktu untuk menyelesaikan banyak tugas, sehingga jumlah tugas dan tanggung  jawab  yang  diberikan  kepada  mereka  tidak  maksimal.  Jika  hal  ini  sering  terjadi,  maka  akan mempengaruhi kinerja karyawan itu sendiri. Keterkaitan kinerja dengan beban kerja salah satu penyebab buruknya performa dari beban kerja adalah dimana kita diharuskan untuk menjalani dua atau lebih tugas yang harus dikerjakan saat waktu yang bersamaan (Hasyim, 2020; Mahani et al., 2020) . Semakin banyak permintaan yang mengerjakan tugas-tugas, maka semakin rendah kinerjanya.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa secara parsial beban kerja dan stress kerja berpengaruh negatif signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan kepuasan kerja berpengaruh  positif signifikan terhadap kinerja karyawan (Weken. M. E., Mongan, A. E., 2020). Selanjutnya  penelitian  lain  menemukan  lingkungan  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kinerja karyawan (Abidin et al., 2017; Baiti et al., 2020). beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. person organization fit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, secara simultan lingkungan kerja, beban kerja dan person organization fit berpengaruh signifikan terhadap kinerja.

## Pengaruh Stres Kerja (X2) Secara Parsial Terhadap Kinerja Karyawan (Y)
Hasil analisis menunjukan bahwa stres kerja memiliki nilai koefisien regresi sebesar – 0,755 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0, maka dapat disimpulkan bahwa stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada W Hotel Seminyak Bali. Hal ini menunjukan sebuah pengaruh yang  negatif,  jadi  semakin  meningkat  stres  kerja  karyawan  pada  W  Hotel  Seminyak  Bali  maka  akan menurunkan kinerja karyawan. Stres kerja karyawan yang meningkat diindikasikan oleh 5 (lima) indikator, diantaranya: beban kerja, sikap pemimpin, waktu kerja, konflik, dan komunikasi. Stres kerja adalah suatu kondisi keadaan seseorang mengalami ketegangan karena adanya kondisi yang mempengaruhinya kondisi itu dapat disebabkan dari dalam diri karyawan, beban pekerjaan dan lingkungan (Hossen et al., 2018; Zhao &  Ghiselli,  2016). Stres  dapat  berpengaruh  negatif  untuk  seseorang  dan  dapat  merusak  psikologis  dan biologis karyawan stres kerja dapat timbul karena adanya beban kerja yang sulit dan berlebihan, tekanan dan  sikap  pemimpin  yang  kurang  adil/wajar,  dan  balas  jasa  yang  terlalu  rendah.  Stres  akan  membuat
karyawan  tidak  nyaman  dalam  bekerja.  Dukungan  yang  kurang  baik  akan  membuat  karyawan  semakin merasa stres (Bavel et al., 2020; Isa et al., 2018). Karyawan dengan stres yang tinggi akan mempengaruhi kinerjanya.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  menunjukkan  bahwa secara  parsial  beban  kerja  dan  stress  kerja  berpengaruh  negatif  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan, sedangkan kepuasan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan (Mahani et al., 2020) .
Pengaruh Beban Kerja (X1) dan Stress Kerja (X2) Secara Simultan Terhadap Kinerja Karyawan (Y)
Untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  secara  bersama-sama  variable  independen  terhadap variable dependen dilakukan uji F atau uji anova. Hasil analisis menunjukkan bahwa variable beban kerja (X 1 )  dan  variable  stress  kerja  (X 2 )  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kinerja  karyawan  (Y) housekeeping di W Hotel Seminyak Bali yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dengan  nilai  F  hitung  sebesar  35,734  >  F  tabel  3,183  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  kedua  variable independent memiliki pengaruh negatif dimana jika kedua variable meningkat maka kinerja karyawan akan menurun. Untuk mengetahui besarnya pengaruh  beban kerja (X 1 ) dan stress kerja (X 2 ) terhadap kinerja karyawan  (Y)  pada  W  Hotel  Seminyak  Bali  dapat  dianalisis  dengan  uji  determinasi.  Koefisien  ini menunjukkan seberapa besar beban kerja (X 1 ) dan stress kerja (X 2 ) yang digunakan dalam model mampu menjelaskan kinerja karyawan (Y). hasil perhitungan uji koefisien determinasi sebesar 0,588. Yang berarti bahwa pengaruh beban kerja dan stress kerja terhadap kinerja karyawan housekeeping W Hotel Seminyak Bali  sebesar  58,8%  dengan  sisanya  sebesar  41,2%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  dijelaskan dalam model regresi ini. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai coefficient beta variable beban kerja sebesar  -0,274  dan  variable  stress  kerja  sebesar  -0,549  yang  berarti  variable  stres  kerja  lebih  tinggi pengaruhnya  terhadap  kinerja  karyawan  sehingga  dapat  dikatakan  variable  stress  kerja  berpengaruh dominan terhadap kinerja karyawan Housekeeping di W Hotel Seminyak Bali.

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  diketahui  bahwa.  Beban  kerja  memiliki  pengaruh  negatif  signifikan terhadap  kinerja  karyawan housekeeping di  W  Hotel  Seminyak  Bali.  Kemudian  stres  kerja  memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap kinerja karyawan housekeeping di W Hotel Seminyak Bali. Selain itu beban kerja dan stress kerja berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan housekeeping di W Hotel Seminyak Bali. Besarnya pengaruh yang disumbangkan beban kerja dan stress kerja terhadap kinerja karyawan housekeeping W Hotel Seminyak Bali sebesar 58,8% dengan sisanya sebesar 41,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam model regresi ini.

## 5. DAFTAR RUJUKAN
Abidin, M. I. Z., Pongtuluran, Y., & Maria, S. (2017). Pengaruh kepuasan kerja, lingkungan kerja dan efikasi diri  terhdapa  komitmen  organisasi  di  rumah  sakit  smc  samarinda. AKUNTABEL , 13 (1),  1 – 10. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/AKUNTABEL/article/view/1169
Amanda, G. (2020). Pengaruh Kepribadian dan Kompetensi Karyawan Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Divisi  SDM  PT.  Pupuk  Sriwidjaja  Palembang  (Persero). Jurnal  Manivestasi , 2 (1),  60 – 75. https://jurnal.univpgri-palembang.ac.id/index.php/manivestasi/article/view/4738
Amilin, A., & Dewi, R. (2008). Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Akuntan Publik Dengan Role Stress Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Akuntansi Dan Auditing Indonesia , 12 (1), 13 – 24.
Anugerah, A. R., Muttaqin, P. S., & Purnama, D. A. (2021). Effect of large-scale social restriction (PSBB) during COVID-19  on  outdoor  air  quality:  Evidence  from  five  cities  in  DKI  Jakarta  Province,  Indonesia. Environmental Research , 197 , 111164. https://doi.org/10.1016/j.envres.2021.111164 Auliya, M. (2020). Pengaruh Aktivitas Kerja Sambil Kuliah Terhadap Prestasi Akademik Mahasiswa Fakultas Ilmu  Sosial  Universitas  Negeri  Makassar. Social  Landscape  Journal , 1 (2),  49 – 55. https://doi.org/10.56680/slj.v1i1.12926
Avey,  J.  B.,  Luthans,  F.,  &  Jensen,  S.  (2006).  Psychological  Capital:  A  Positive  Resource  For  Combating Employee  Stress  And  Turnover. Human  Resource  Management , 45 (1),  127 – 145. https://doi.org/10.1002/hrm
Baiti, K. N., Djumali, D., & Kustiyah, E. (2020). Produktivitas Kerja Karyawan Ditinjau dari Motivasi, Disiplin Kerja dan Lingkungan pada PT. Iskandar Indah Printing Textile Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika ,
4 (01), 69 – 87. https://doi.org/10.29040/jie.v4i01.812
Barrot,  J.  S.,  Llenares,  I.  I.,  &  Del  Rosario,  L.  S.  (2021).  Students’  online  learning  challenges  during  the pandemic and how they cope with them: The case of the Philippines. Education and Information Technologies , 1 – 18. https://doi.org/10.1007/s10639-021-10589-x
Bavel, J. J. V., Baicker, K., Boggio, P. S., Capraro, V., Cichocka, A., Cikara, M., Crockett, M. J., Crum, A. J., Douglas,
K. M., Druckman, J. N., Drury, J., Dube, O., Ellemers, N., Finkel, E. J., Fowler, J. H., Gelfand, M., Han, S., Haslam, S. A., Jetten, J., … Willer, R. (2020). Using social and behavioural science to support COVID - 19 pandemic response. Nature Human Behaviour , 4 (5), 460 – 471. https://doi.org/10.1038/s41562-020-0884-z
Bayona-Saez, C., Cruz-Cázares, C., García-Marco, T., & Sánchez García, M. (2017). Open innovation in the food and beverage industry. Management Decision , 55 (3),  526 – 546. https://doi.org/10.1108/MD-04- 2016-0213
Darsiah,  A.,  Ingkadijaya,  R.,  &  Osman,  I.  E.  (2023).  Kualitas  Pelayanan  Room  Boy  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  di  Hotel  Six  Senses  Uluwatu  Bali. YUME:  Journal  of  Management , 6 (1),  36 – 41. https://doi.org/10.37531/yum.v6i1.3499
de Miquel, C., Domènech-Abella, J., Felez-Nobrega, M., Cristóbal-Narváez, P., Mortier, P., Vilagut, G., & Haro, J. M. (2022). The mental health of employees with job loss and income loss during the COVID-19 pandemic: The mediating role of perceived financial stress. International Journal of Environmental Research and Public Health , 19 (6), 3158. https://doi.org/10.3390/ijerph19063158 Hasrul, M. (2020). Aspek Hukum Pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) Dalam Rangka Penanganan Corona Virus  Disease 2019 (COVID-19). LEGISLATIF: Lembaga Gagasan Mahasiswa Yang Solutif Dan Inovatif , 3 (2), 385 – 398. https://doi.org/10.20956/jl.v3i2.10477 Hasyim,  W.  (2020).  Pengaruh  Beban  Kerja  dan  Kompensasi  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan  PT.
Yaskawa  Electric  Indonesia.  Ekomabis:  Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Bisnis , 1 (02),  185 – 192. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.4
Hossen,  M.  D.,  Sultana,  F.,  &  Begum,  M.  (2018).  Work-Family  Conflict,  Family  Support,  And  Job  Stress: Investigating  A  Three-Way  Effects. Journal  of  Jessore  University  of  Science  and  Technology , 3 (2), 111 – 123. https://www.researchgate.net/publication/339527424
Isa, N. M., Singh, H. K. L., & Hashim, R. (2018). Job Stress, Work-To-Family Conflict And Social Support In The
Education Industry. Journal of Administrative, Science , 15 (3), 1 – 17. https://jas.uitm.edu.my/images/SPECIALEDITIONICOPSISSUE3_2018/4.pdf
Johari,  J.,  Yean  Tan,  F.,  &  Tjik  Zulkarnain,  Z.  I.  (2018).  Autonomy,  workload,  work-life  balance  and  job performance among teachers. International Journal of Educational Management , 32 (1), 107 – 120. https://doi.org/10.1108/IJEM-10-2016-0226
Lestari,  M.  I.  (2020).  Signifikansi  Pengaruh  Sentimen  Pemberlakuan  PSBB  Terhadap  Aspek  Ekonomi: Pengaruh Pada Nilai Tukar Rupiahdan Stock Return(Studi Kasus Pandemi Covid-19). Jurnal Bina Akuntansi , 7 (2), 223 – 239. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/1744761 Mahani, D. S., Ma’rufi, I., & Indrayani, R. (2020). Beban Kerja Mental dan Pendapatan dengan Kebahagiaan di Tempat Kerja Pada Dosen di Universitas Jember. Ikesma , 16 (1), 16. https://doi.org/10.19184/ikesma.v16i1.16002 Marhanah,  S.,  &  Wahadi,  W.  H.  (2016).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pengunjung  Di  Taman  Margasatwa  Ragunan  Jakarta. Jurnal  Manajemen  Resort  Dan Leisure , 13 (1). https://doi.org/10.17509/jurel.v13i1.2134 Martono, N. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif . Raja Grafindo Persada.
Musrifah, Burhan, I., Afifah, N., & Sari, S. N. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif (1st ed.). Insan Cendekia Mandiri.
Nasir, A., Harianto, S., Purwanto, C. R., Iswatun, Indrawati, R., Makhfudli, Rohman, Ernawati, Rahmawati, P. M., & Putra, I. P. G. Y. S. (2021). The outbreak of COVID-19: Resilience and its predictors among parents  of  schoolchildren  carrying  out  online  learning  in  Indonesia. Clinical  Epidemiology  and Global Health , 12 (October), 100890. https://doi.org/10.1016/j.cegh.2021.100890
Perdana, G., Wahyu P, E., Oka, I, A., Darma, I, M., Astawa, I, K., & Ginaya, G. (2021). Guest satisfaction level towards  bartender  services  at  the  Melia  Bali  Hotel’s  Tapas  Bar. International  Journal  of  Green Tourism Research and Applications , 3 (1), 21 – 26. https://doi.org/10.31940/ijogtra.v3i1.2394 Pondalos, T., & Santi, D. E. (2021). Kebersyukuran Dengan Resiliensi Karyawan Korban PHK Pada Masa Pandemi  Covid-19  Di  Manado. In  Seminar  Nasional  Psikologi  UM , 1 (1),  221 – 230. https://doi.org/10.2224/sbp.2007.35.1.19
Purnomo, K., Lustono, L., & Tatik, Y. (2021). The Effect of Role Conflict, Role Ambiguity and Job Stress on Employee Performance. Economic Education Analysis Journal , 10 (3), 532 – 542. https://doi.org/10.15294/eeaj.v10i3.50793
Putro, T. A. D., Ajeng, N., & Qomariyah, O. (2020). Stres Kerja, Keterlibatan Kerja, dan Intensi Turnover Pada
Generasi Milenial. Psikostudia : Jurnal Psikologi , 9 (2), 154 – 163.
https://doi.org/10.30872/psikostudia.v9i2.3837
Rachmad, A. (2021). Keterkaitan Gender, Usia, Terhadap Prestasi Dan Stres Kerja. Proceeding of 1st Annual Interdiciplinary Conference on Muslim Societies (AICOMS) , 1 , 13 – 27. https://prosiding.insuriponorogo.ac.id/index.php/aicoms/article/view/13
Soko, F. A., & Harjanti, M. F. (2022). Perbedaan Kinerja Perusahaan Perbankan Sebelum dan Saat Pandemi Covid-19. Proceeding  of  National  Conference  on  Accounting  &  Finance , 4 ,  306 – 312. https://doi.org/10.20885/ncaf.vol4.art38
Sulastri, S. (2021). Pengaruh pemutusan hubungan kerja (PHK) dan potong gaji terhadap kesehatan mental karyawan  UMKM  di  Lampung  Timur  pada  era  pandemic  COVID  19. Jurnal  Manajemen  &  Bisnis Kreatif , 7 (1), 1 – 12. https://doi.org/10.36805/manajemen.v7i1.1943 Suseno,  B.  D.  (2019).  The  strength  of  justified  knowledge  sharing  on  good  manufacturing  practices:
Empirical evidence on food beverage joint venture company of Japan – Indonesia. Quality - Access to Success , 20 (170), 130 – 135.
Tavares, W., & Eva, K. W. (2013). Exploring the impact of mental workload on rater-based assessments.
Advances  in  Health  Sciences  Education , 18 (2),  291 – 303. https://doi.org/10.1007/s10459-012- 9370-3
Weken. M. E., Mongan, A. E., K. J. S. (2020). Hubungan antara Beban Kerja, Konflik Peran, dan Dukungan Sosial  dengan  Stres  Kerja  Pada  Guru  di  Sekolah  Menengah  Atas  Negeri  1  Manado  Pada  Masa Pandemi  Covid-19. Indonesian  Journal  of  Public  Health  and  Community  Medicine , 1 (4),  80 – 88. https://doi.org/10.35801/ijphcm.1.4.2020.32139
Wirawan, P. ., Pujiastuti, S., & Sri, N. N. . (2020). Strategi Bertahan Hotel di Bali Saat Pandemi Covid-19. Jurnal Kajian Bali , 10 (02), 579 – 602. https://pesquisa.bvsalud.org/global-literature-on-novel- coronavirus-2019-ncov/resource/pt/covidwho-1235265
Zhao, X., & Ghiselli, R. (2016). Why do you feel st ressed in a ‘smile factory’? Hospitality job characteristics influence  work-family  conflict  and  job  stress. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management , 28 (2), 305 – 326. https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2014-0385