## Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu terhadap Ekuitas Merek

## Nia Paramita Kartikasari
Mahasiswa Program Studi Magister Ilmu Komunikasi FISIP UNDIP Angkatan II naia_sweety25@yahoo.com

## Abstract
This study aims to identify and explain how the influence of integrated marketing communications con- sists of sales promotion, personal selling, and public relations together and partially on Brand Equity.
The type of this research is explanatory research and using questionnaires as research instruments that distributed to 100 respondents who are customers and stay at the Hotel in Semarang.
The results showed that variables of Integrated Marketing Communications like Sales Promotion, Per- sonal Selling, and Public Relations is together influence on brand equity. While partially, only variable Sales Promotion had a significant effect on Brand Equity.
Keywords : integrated marketing communication, brand equity

## Abstaksi
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana pengaruh  komunikasi pema- saran terpadu yang terdiri dari promosi penjualan, penjualan personal, dan hubungan masyarakatsecara bersama-sama dan parsial terhadap Ekuitas Merek.
Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan menggunakan instrumen pene- litian berupa kuesioner yang disebar kepada 100 responden yang merupakan pelanggan dan menginap di hotel-hotel di Semarang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel dari komunikasi pemasaran terpadu yaitu promosi pen- jualan, penjualan personal, dan hubungan masyarakatsecara bersama-sama berpengaruh terhadap Ekuitas Merek. Sedangkan secara parsial diketahui hanya variabel Promosi Penjualan yang berpengaruh signifikan terhadap Ekuitas Merek.
Kata Kunci : komunikasi pemasaran terpadu, ekuitas merek.

## Pendahuluan
Perkembangan industri jasa di Indonesia sudah semakin pesat. Salah satu industri jasa yang semakin berkembang di Indonesia adalah Perhotelan. Menurut data Biro Pusat Statistik Indonesia, tiga sektor yang mengalami  pertumbuhan  tertinggi  pada  triwulan  II- 2012 adalah Sektor Perdagangan, Hotel dan Restoran sebesar  5,2  persen.  Sektor  Perdagangan,  Hotel,  dan Restoran  memberikan  sumbangan  terbesar  terhadap
total pertumbuhan ekonomi Indonesia pada triwulan II-2012 dengan kontribusi sebesar 1,6 persen ( www. bps.go.id ).  Data  ini  menunjukkan  bahwa  sektor  in- dustri di bidang jasa terutama hotel mengalami per- tumbuhan yang didorong oleh semakin meningkatnya penggunaan dan pemanfaatan jasa-jasa tersebut oleh konsumen.
Hotel banyak dijumpai di daerah atau kota-kota besar yang memiliki tempat tujuan wisata, pusat bis- nis dan sebagainya. Salah satu sarana penunjang sek- tor pariwisata adalah sarana akomodasi.
Pertumbuhanindustri  perhotelan  di  perkotaan saat  ini  mengalami  perkembangan  yang  pesat  teru- tama dengan banyaknya hotel yang berdiri.
Banyaknya hotel yang berdiri di perkotaan, ti- dak dapat terelakkan lagi bahwa persaingan di kalan- gan  hotel  semakin  tinggi  untuk  mencari  konsumen baru  ataupun  mempertahankan  pelanggan.  Perusa- haan harus berkomunikasi dengan pemegang kepent- ingan saat ini dan potensial serta publik secara umum. Tetapi komunikasi semakin sulit ketika semakin ban- yak perusahaan berusaha meraih perhatian pelanggan yang  semakin  kuat  dan  terbagi.  Konsumen  sendiri mengambil peran yang lebih aktif dalam proses ko- munikasi  dan  memutuskan  komunikasi  apa  yang ingin  mereka  terima  dan  bagaimana  mereka  ingin berkomunikasi dengan orang lain tentang barang dan jasa yang mereka gunakan.
Komunikasi yang dimaksud adalah komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen  sasaran  mengenai  keberadaan  produk  di pasar.  Komunikasi  pemasaran  memegang  peranan yang  sangat  penting  bagi  pemasar.  Tanpa  komuni- kasi,  konsumen  maupun  masyarakat  secara  keselu- ruhan  tidak  akan  mengetahui  keberadaan  produk  di pasar. Selain itu, komunikasi pemasaran mempunyai andil dalam ekuitas merek bagi perusahaan (Kotler & Keller, 2009b: 174).
Perhotelan sebagai objek penelitian dalam prak- teknya menggunakan beberapa alat dalam komunikasi pemasaran. Setidaknya ada beberapa alat yang digu- nakan dalam komunikasi pemasaran yaitu antara lain periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, pemasaran langsung, penjualan personal, dan pema- saran  interaktif.  Sedangkan  untuk  perusahaan  yang bergerak di bidang jasa terdapat dua elemen tambah- an yaitu instructional material (materi pembelajaran) dan corporate design (rancangan korporat).
Namun  demikian,  dari  beberapa  bentuk  ko- munikasi  pemasaran  yang  umum  dilakukan  oleh perhotelan dalam menawarkan jasanya, bentuk yang paling umum digunakan dalam pemasaran ini adalah promosi penjualan (sales promotion) , penjualan per- sonal (personal  selling) ,  dan  hubungan  masyarakat (public relaton) . Ketiga bentuk komunikasi pemasa-
ran  ini  banyak  dilakukan  oleh  hotel-hotel  yang  ada di Semarang karena dianggap paling efektif dan tepat sasaran. Karena itulah bentuk komunikasi pemasaran ini dianggap dapat berintegrasi dengan baik dan dapat berpengaruh besar terhadap pembentuk ekuitas merek (brand equity) dari hotel yang ada.
Penerapan komunikasi pemasaran yang terinte- grasi bertujuan untuk membangun sebuah merek pe- rusahaan di benak konsumen atau pelanggan. Merek menjadi lebih dipertimbangkan oleh perusahaan de- wasa  ini,  terutama  pada  kondisi  persaingan  merek yang semakin tajam. Merek harus memiliki kualitas yang lebih sehingga suatu merek dapat dikenal dan memiliki keunikan sendiri. Merek haruslah mengand- ung aset dan kewajiban yang menambah atau mengu- rangi nilai yang diberikan sebuah barang atau jasa ke- pada perusahaan atau pelanggan perusahaan tersebut (ekuitas merek / brand equity ).
Selain itu merek dianggap dapat membuat se- buah  perusahaan  dapat  lebih  dikenal  oleh  masyara- kat. Dengan adanya merek yang telah banyak dikenal, maka  kemajuan  perusahaan  dapat  lebih  maksimal. Bentuk komunikasi pemasaran yang ada diharapkan dapat membangun merek yang lebih baik di hadapan konsumen.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  men- getahui dan menjelaskan pengaruh variabel-variabel dari Komunikasi Pemasaran Terpadu yang terdiri dari Promosi Penjualan, Penjualan Personal, dan Hubun- gan Masyarakatsecara bersama-sama dan secara par- sial terhadap Ekuitas Merek, serta untuk mengetahui dan  menjelaskan  variabel  manakah  yang  memiliki pengaruh dominan terhadap Ekuitas Merek.

## Tujuan Penelitian
1.  Untuk  mengetahui  hubungan  antara  pro- mosi  penjualan (sales  promotion) ,  penjua- lan  personal (personal  selling) ,  dan  hubungan masyarakat (public relation) secara bersama-sama terhadap ekuitas merek.
2.  Untuk mengetahui hubungan antara promosi pen- jualan (sales promotion) , penjualan personal (per- sonal selling) , dan hubungan masyarakat (public relation) secara parsial terhadap ekuitas merek.
3.  Untuk mengetahui pengaruh paling dominan an- tara  promosi  penjualan (sales  promotion) ,  pen- jualan personal (personal selling) , dan hubungan
masyarakat (public  relation) terhadap  ekuitas merek.

## Kerangka Teoritis
Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  ( marketing  communi- cation )  adalah  sarana  dimana  perusahaan  berusaha menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan konsumen  secara  langsung  maupun  tidak  langsung tentang  produk  dan  merek  yang  dijual.  Intinya,  ko- munikasi pemasaran mempresentasikan “suara” peru- sahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan  dapat  membuat  dialog  dan  membangun hubungan  dengan  konsumen.  Komunikasi  pema- saran  juga  melaksanakan  banyak  fungsi  bagi  kon- sumen.  Konsumen  dapat  mempelajari  tentang  siapa yang membuat produk dan apa tujuan perusahaan dan merek. Komunikasi pemasaran memungkinkan peru- sahaan menghubungkan merek mereka dengan orang, tempat, acara, merek, pengalaman, perasaan, dan hal lainnya.  Mereka  dapat  berkontribusi  pada  ekuitas merek dengan menanamkan merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek serta mendorong penjualan dan  bahkan  mempengaruhi  nilai  pemegang  saham. (Kotler & Keller, 2009b:172-173)
Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Sales  Promotion (promosi  penjualan)  terdiri dari  insentif  jangka  pendek  untuk  mendorong  pem- belian produk atau jasa (Kotler, Bowen dan Makens, 2002:227). Promosi penjualan biasanya terbatas pada periode waktu tertentu, harga atau kelompok pelang- gan, terkadang ketiganya. Biasanya, tujuannya adalah untuk mempercepat keputusan membeli atau memo- tivasi pelanggan untuk menggunakan barang/jasa ter- tentu dengan segera dalam volume yang lebih besar pada setiap pembelian, atau lebih sering membeli.
Penjualan Personal (Personal Selling)
Personal  Selling (penjualan  personal)  adalah presentasi  pribadi  oleh  wiraniaga  perusahaan  den- gan  tujuan  melakukan  penjualan  dan  membangun hubungan  dengan  pelanggan  (Kotler  & Armstrong, 2008:182).  Penjualan  personal  meliputi  komunikasi dua arah dan pribadi antara tenaga penjual dan pelang- gan  individu,  tatap  muka,  melalui  telepon,  melalui konferensi video atau web , atau dengan cara lainnya.
Aplikasi personal selling bervariasi antara satu perusahaan dengan perusahaan lain, tergantung akti- vitas penjualan yang menjadi fokus perusahaan. Pada umumnya, personal  selling diasumsikan  sebagai suatu cara untuk mencari permintaan pembelian dari konsumen atas produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Hubungan Masyarakat (Public Relation)
Publicity/Public Relations (hubungan masyara- kat) adalah fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang saling menguntung- kan antara organisasi dan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan (Cutlip, Center & Broom, 2006:5).
Public  relation merupakan  berbagai  kegiatan program yang dirancang untuk memperkenalkan atau melindungi citra perusahaan atau melindungi produk- produk dan merek produk perusahaan (Kotler, 2006). Public relation meliputi press release, laporan tahu- nan perusahaan, sumbangan-sumbangan sukarela dan bentuk-bentuk lain.

## Komunikasi Pemasaran Terpadu
Komunikasi  pemasaran  terpadu  /  terintegrasi ( integrated marketing communication / IMC ) mengin- tegrasikan  dan  mengkoordinasikan  berbagai  saluran komunikasi perusahaan untuk menghantarkan pesan yang jelas, konsisten, dan menarik tentang organisasi dan produknya (Kotler dan Armstrong, 2008:120).

## Ekuitas Merek
Definisi ekuitas merek ( brand equity ) yang pal- ing banyak dikutip adalah definisi versi David A. Aak- er dalam Tjiptono (2011:96) yang menyatakan bahwa ekuitas merek adalah serangkaian aset dan kewajiban merek yang terkait dengan sebuah merek, nama dan simbolnya,  yang  menambah  atau  mengurangi  nilai yang diberikan sebuah produk atau jasa kepada pe- rusahaan atau pelanggan perusahaan tersebut. Aaker dalam  Tjiptono  (2011:97)  menjabarkan  aset  merek yang  berkontribusi  pada  penciptaan  ekuitas  merek kedalam empat dimensi, yaitu brand awareness , per- ceived quality , brand associations , dan brand loyal- ity .

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis dalam penelitian ini meliputi:  promo- si penjualan, penjualan personal, dan hubungan ma- syarakatsecara bersama-sama mempengaruhi ekuitas merek (H1), promosi penjualan, penjualan personal, dan hubungan masyarakatsecara parsial mempenga- ruhi ekuitas merek (H2), salah satu dari promosi pen- jualan, penjualan personal, dan hubungan masyarakat berpengaruh dominan terhadap Ekuitas Merek Produk (H3).

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  pene- litian  ini  adalah explanatory  research (penelitian penjelasan). Menurut Singarimbun dalam Singarim- bun dan Effendi (Ed, 2008:5), penelitian penjelasan atau explanatory research adalah penelitian yang ber- tujuan untuk menjelaskan hubungan kausal dan pen- gujian hipotesis. Penelitian ini menjelaskan hubungan kausal antara variabel bebas Komunikasi Pemasaran Terpadu (X) yang terdiri dari Promosi Penjualan (X1), Penjualan  Personal  (X2),  dan    Hubungan  Masyara- kat (X3) dengan variabel terikat yaitu Ekuitas Merek Produk (Y) di Hotel. Dalam pelaksanannya menggu- nakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data.
Populasi dalam penelitian ini adalah adalah kha- layak eksternal perusahaan, yaitu pelanggan yang ber- malam di perhotelan yang ada di Semarang. Selanjut- nya pengambilan sampel dalam penelitian ini diambil dari  populasi  yang  tidak  diketahui,  sehingga  teknik penarikan sampel pada penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus Machin & Champbell (1987:89) dan didapat sejumlah 100 orang responden.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  analisis  deskriptif,  analisis  regresi  linier berganda  dan  untuk  uji  hipotesis  menggunakan  uji F untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara bersama-sama  terhadap  variabel  terikat  serta  meng- gunakan  uji  t  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat

## Pembahasan Analisis Regresi Linier Berganda
Model analisis ini digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas Komunikasi Pema- saran Terpadu (X) yang terdiri dari Promosi Penjua-
lan  (X1),  Penjualan  Personal  (X2),  dan  Hubungan Masyarakat (X3) dengan variabel terikat yaitu Ekui- tas Merek Produk (Y).
Berdasarkan hasil uji F diketahui nilai signifi- kansinya adalah 0,000 (p<0,05) sehingga H0 ditolak. Artinya  H1  diterima  dengan  pernyataan  ada  penga- ruh yang signifikan secara bersama-sama dari varia- bel bebas Komunikasi Pemasaran Terpadu (X) yang terdiri  dari  Promosi  Penjualan  (X1),  Penjualan  Per- sonal (X2), dan Hubungan Masyarakat (X3) terhadap variabel terikat yaitu Ekuitas Merek Produk (Y). Be- sarnya kontribusi sumbangan variabel bebas terhadap variabel terikat dapat dilihat dari hasil R Square yaitu sebesar 0,752.
Hal tersebut membuktikan bahwa variabel be- bas Komunikasi Pemasaran Terpadu (X) yang terdiri dari  Promosi  Penjualan  (X1),  Penjualan  Personal (X2),  dan  Hubungan  Masyarakat  (X3)  secara  ber- sama-sama mampu memberikan kontribusi terhadap Ekuitas Merek Produk (Y) sebesar 75,2%, sedangkan sisanya 24,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang ti- dak diteliti dalam penelitian ini.
Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas ter- hadap variabel terikat secara parsial dan untuk men- getahui  variabel  manakah  yang  memiliki  pengaruh dominan, maka digunakan uji t. Pengujian ini dilaku- kan dengan SPSS 16,0 for Windows dan melihat apa- bila  siginifikansinya  lebih  kecil  dari  0,05  (p<0,05), maka variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan secara parsial.
Hasil dari analisis regresi secara parsial yang di- lakukan, besarnya pengaruh Promosi Penjualan (X1) terhadap Ekuitas Merek Produk (Y) dapat dilihat dari koefisien regresi b yaitu sebesar 0,846 dengan signifi- kansi  0,020  (p<0,05),  menunjukkan  bahwa  variabel Promosi Penjualan (X2) berpengaruh signifikan ter- hadap Ekuitas Merek Produk (Y). Hal ini dapat diar- tikan promosi penjualan mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap ekuitas merek.
Selanjutnya  untuk  Personal  Selling  (X2),  ha- sil dari analisis regresi secara parsial yang dilakukan, besarnya pengaruh Penjualan Personal (X2) terhadap Ekuitas Merek Produk (Y) dapat dilihat dari koefisien regresi  b  yaitu  sebesar  0,568  dengan  signifikansi 0,015  (p<0,05),  menunjukkan  bahwa  variabel  Pen- jualan Personal (X2) berpengaruh signifikan terhadap Ekuitas Merek Produk (Y). Penjualan personal mem- pengaruhi cukup besar terhadap ekuitas merek yang ada.
Hasil  dari  analisis  regresi  secara  parsial  yang dilakukan, besarnya pengaruh Hubungan Masyarakat (X3) terhadap Ekuitas Merek Produk (Y) dapat dili- hat dari koefisien regresi b yaitu sebesar 0,197 den- gan signifikansi 0,432 (p>0,05), menunjukkan bahwa variabel Hubungan Masyarakat (X3) tidak berpenga- ruh  signifikan  terhadap  Ekuitas  Merek  Produk  (Y). Artinya, hubungan masyarakat mempunyai pengaruh terhadap ekuitas merek namun dalam skala yang ti- dak besar.
Dari  analisis  data  pada  penelitian  ini,  dapat diketahui  bahwa  variabel-variabel  dari  Komunikasi Pemasaran Terpadu (X) yang berpengaruh dominan terhadap Ekuitas Merek Produk (Y) adalah Promosi Penjualan (X1) . Hal tersebut dapat dilihat berdasar- kan koefisien regresi b yang memiliki nilai tertinggi yaitu sebesar 0,846 dengan siginifikansi sebesar 0,020 (p<0,05).
Variabel  Promosi  Penjualan  (X1)  berpengaruh signifikan terhadap Ekuitas Merek Produk (Y). Menu- rut  Kotler,  Bowen  dan  Makens  (2002:227)  tujuan promosi penjualan adalah untuk mendorong pembe- lian  produk  atau  jasa.  Hal  ini  juga  bisa  mendorong konsumen untuk melakukan pembelian secara lebih cepat. Banyak macam cara untuk melakukan promosi penjualan,  perhotelan  biasanya  memberikan  diskon harga dan pemberian hadiah. Adanya beberapa pro- mosi yang dilakukan oleh hotel tersebut bisa menarik konsumen lebih banyak dan tingkat pembelian ulang tidak sedikit serta dapat memperkuat ekuitas merek hotel.
Hasil ini didukung oleh penelitian yang dilaku- kan oleh Prayitno (2010) dan Danibrata (2011). Akan tetapi pada penelitian yang dilakukan oleh Amaretta and  Hendriana  menyebutkan  bahwa  promosi  tidak berpengaruh  secara  signifikan.  Hal  ini  bisa  jadi  di- karenakan jenis produk yang berbeda.

## Penutup Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan dapat diketahui bahwa ada pengaruh yang signifikan secara  bersama-sama  dari  variabel  bebas  Komuni- kasi  Pemasaran  Terpadu  (X)  yang  terdiri  dari  Pro- mosi  Penjualan  (X1),  Penjualan  Personal  (X2),  dan Hubungan Masyarakat (X3), terhadap variabel terikat yaitu Ekuitas Merek Produk (Y). Artinya semua kom- ponen dalam komunikasi pemasaran tersebut di atas
dapat mempengaruhi ekuitas merek.
Secara  parsial  variabel-variabel  dari  Komuni- kasi Pemasaran Terpadu (X) tidak semuanya berpen- garuh signifikan terhadap Ekuitas Merek Produk (Y). Masing-masing  yang  berpengaruh  signifikan  adalah variabel Promosi Penjualan (X1), Penjualan Personal (X2). Sedangkan variabel-variabel yang tidak berpen- garuh signifikan adalah Hubungan Masyarakat (X3).
Variabel dari Komunikasi Pemasaran Terpadu (X)  yang  berpengaruh  dominan  terhadap  Ekuitas Merek Produk (Y) adalah Promosi Penjualan (X1).

## Saran
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  ini  terdapat beberapa saran yang bisa peneliti berikan untuk refer- ensi bagi perhotelan yang ada terkait program komu- nikasi pemasaran terpadu dalam memperkuat ekuitas mereknya.
Bahwasannya  pihak  Hotel  harus  memperha- tikan,  bahkan  meningkatkan  berbagai  program  dari komunikasi  pemasaran  terpadu  untuk  memperkuat ekuitas  mereknya,  karena  variabel  dari  Komunikasi Pemasaran Terpadu (X) yang terdiri dari Promosi Pen- jualan (X1), Penjualan Personal (X2), dan Hubungan Masyarakat  (X3)  secara  bersama-sama  berpengaruh signifikan terhadap variabel terikatnya yaitu Ekuitas Merek (Y) dengan kontribusi sebesar 75,2 %.
Hotel harus mengevaluasi dari beberapa varia- bel dari Komunikasi Pemasaran Terpadu yang secara sendiri-sendiri  tidak  berpengaruh  secara  signifikan. Variabel tersebut adalah Hubungan Masyarakat.
Hal-hal  yang  berkaitan  dengan Promosi  Pen- jualan harus  dipertahankan  oleh  Hotel  bahkan  bisa ditingkatkan,  karena  variabel  ini  menjadi  variabel yang berpengaruh dominan terhadap Ekuitas Merek.
Dengan adanya penelitian ini, perlu dikaji lebih lanjut  mengenai  variabel-variabel  dari  Komunikasi Pemasaran  Terpadu  yang  sesuai  dengan  kebutuhan bagi pelanggan maupun calon pelanggan, karena ling- kungan yang terus dinamis mengikuti perkembangan yang ada. Hal itu dapat dilakukan melalui penelitian lebih  lanjut  untuk  terus  mengetahui  dan  mengenali variabel-variabel dari Komunikasi Pemasaran Terpa- du yang dibutuhkan pelanggan maupun calon pelang- gan.
Selain  itu  pihak  hotel  dapat  pula  menerapkan dan mengembangkan bentuk komunikasi pemasaran
yang lain seperti Iklan, Pemasaran Langsung, dll guna meningkatkan Ekuitas Merek hotel.

## Daftar Pustaka
Amaretta,  Melinda and Evelyn  Hendriana.  2011. “The  Effect  of  Marketing  Communications  and Price  Promotion  to  Brand  Equity”, The  2nd  In- ternational Research Symposium in Service Man- agement. Yogyakarta, Indonesia, hal. 26-30.
Cutlip, Scott M. Allen H. Center & Glen M. Broom.
2006. Effective  Public  Relations .  New  Jersey: Prentice Hall.
Danibrata, Aulia. 2011. Pengaruh Integrated Market- ing Communication terhadap Brand Equity pada sebuah Bank Pemerintah di Jakarta. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 13(1): 21-38.
Fill, Chris. 2009. Marketing Communication : Inter- activity, Communities, and Content 5th ed. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler  P  &  G.  Armstrong.  2008. Prinsip-Prinsip
Pemasaran .  Terjemah  oleh  Bob  Sabran,  M.M. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2009b. Manaje- men  Pemasaran .  Terjemah  oleh  Bob  Sabran, M.M. Edisi 13. Jilid 2 . Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. John Bown dan James Makens. 2002. Pemasaran Perhotelan dan Kepariwisataan. Ter- jemah oleh Alexander Sindoro dan Renata Pohan. Edisi 2. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Machin, David & Michael J. Champbell. 1987. Satis- tical Table for The Design of Clinical Trial. Ox- ford London: Blackwell Scientific Publication.
Prayitno,  Sunarto.  2010.  Analisis  Dampak  Imple- mentasi  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Terpa- du dalam Penciptaan Ekuitas Merek. Journal of Strategic Communication , 1(1): 90-112.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi (Ed). 2008.
Metode  Penelitian  Survai .  Edisi  revisi.  Cetakan kesembilanbelas. Jakarta: LP3ES.
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Yogyakarta: Andi. www.bps.go.id. Diakses tanggal 14 Januari 2013.