Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia – ISSN : 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 3, No 2 Februari 2018

## PENGARUH  KOMUNIKASI  INTERPERSONAL  TERHADAP  KEPUASAN ANGGOTA  KOPERASI  PEGAWAI  REPUBLIK  INDONESIA  (KPRI)  “AWI LIGAR”  KABUPATEN INDRAMAYU
Wawan Yuswanto STIE STMY Majalengka Email: juswanto21@gmail.com

## Abstrak
Komunikasi  Interpersonal  adalah  komunikasi  antara  orang-orang  secara  tatap muka,  yang  memungkinkan  tiap  pesertanya  menangkap  reaksi  orang  lain  secara langsung, baik secara verbal maupun non verbal. Penelitian ini dilaksanakan untuk memperoleh  gambaran  secara  menyeluruh  mengenai  pelaksanaan  Komunikasi Interpersonal  pada  KPRI  “AWI  LIGAR”  Kabupaten  Indramayu  sedangkan tujuannya  adalah    untuk  mengetahui    besarnya    pengaruh  variabel  independen (Komunikasi  Interpersonal)  terhadap  variabel  dependen  (Kepuasan  Anggota) KPRI  “AWI  LIGAR”  Kabupaten  Indramayu.  Untuk  menjawabnya  penelitian  ini telah  melakukan  analisis  deskriptif  dan  verifikatif,  sedangkan  data  dalam penyusunan karya tulis ini diperoleh dari hasil wawancara, observasi, survei, dan penyebaran  kuesioner,  dan  digunakan  perangkat  lunak  untuk  menganalisis  data menggunakan  program  Excell  For  Windows  dan  perhitungan  secara  manual. Melalui  hasil  pengolahan  data  seperti  diuraikan  di  atas  maka  dapat  dibentuk model  komunikasi  interpersonal terhadap kepuasan anggota  sebagai  berikut: Y = 5,94  +  0,26X  +  e.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  secara  manual  maka  didapat nilai koefisien korelasi sebesar 0,6130 yang termasuk kedalam korelasi yang kuat. Berdasarkan  hasil  perhitungan  diperoleh  harga  koefisien  determinasi  =  0,3758, dengan demikian besarnya pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kepuasan anggota  adalah  37,58%,  dari  hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  selain  variabel komunikasi  interpersonal  ternyata  proses  kepuasan  anggota  juga  dipengaruhi variabel  lain yang tidak  dikaji  dalam penelitian ini  sebesar  62,42%. Berdasarkan hasil  perhitungan  terhitung  sebesar  6,4913  lebih  besar  dari  t  tabel  yaitu  1,66691 untuk uji dua pihak taraf  signifikan 0,05 pada dk = n-2 atau  72-2 =70,  maka Ha diterima  yaitu ada pengaruh  komunikasi  interpersonal dengan kepuasan anggota, dengan  demikian  maka  penulis  dapat  menarik  kesimpulan  bahwa  tingkat komunikasi interpersonal dapat mendukung kepuasan anggota.
Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Anggota.

## Pendahuluan
Dunia bisnis modern, baik yang berskala kecil, menengah dan besar, tidak akan bisa  lepas  dari  yang  namanya  komunikasi.  Oleh  karena  hal  tersebut,  terkait  dengan dunia  usaha,  komunikasi  memiliki  peran  yang  amat  penting  dan  menentukan.  Dan
dengan  kata  lain,  dapat  penulis  katakan  bahwa  sebagai  macam  jenis  usaha membutuhkan  suatu  komunikasi  dan/atau  etika  usaha  yang  baik,  yang  juga mengakomodir kebutuhan dan keinginan pelanggan sebagai  suatu upaya  menjadi  yang terbaik dibanding pesaing.
Sebagaimana  yang  telah  penulis  paparkan  di  atas,  bahwa  salah  satu  tujuan peningkatan  komunikasi  adalah  untuk  memberi  pelayanan  terbaik  pada  pelanggan. Tidak  sedikit  perusahaan  yang  gagal  dan  bangkrut  karena  alasan  tidak  menggunakan komunikasi  dan  etika  yang  baik  terhadap  pelanggan  di  samping  juga  karena  masalah lain.  Pelanggan  umumnya  akan  amat  memperhatikan  gaya  komunikasi  dan  etika  yang diberikan  perusahaan.  Pelanggan  bisa  dikatakan  amat  kecewa  pada  perusahaan  yang tidak  dapat  memberi  kedua    hal  di  atas  di  samping  karena  produk  yang  dibeli  tidak sesuai  dengan  harapan.  Oleh  karena    hal  di  atas,  sebuah  perusahaan  diharapkan  dapat merancang  dan/atau  mengimplementasikan  sistem  komunikasi  dan  etika  yang  baik, yang dapat mengakomodir kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Kepuasaan  pelanggan  sendiri  dipengaruhi  oleh  beberapa  hal,  dua  di  antaranya adalah kedua hal di atas. Apabila keduanya diterapkan yakni komunikasi dan etika baik terhadap  pelanggan  perusahaan  dapat  dikatakan  telah  memberi  pelayanan  terbaik.  Di samping itu, pelayanan pada pelanggan seyogianya dilakukan secara berkesinambungan dan berorientasi pada kepuasan. Sehingga, guna mencapai hal tersebut, perusahaan juga diharuskan  dapat  menerima  setiap  masukkan  atau  bahkan  keluahan  yang  disampaikan konsumen untuk kemudian ditindaklanjuti sebagai suatu bentuk evaluasi.
Terkait  dengan  hal  tersebut  perusahan  khususnya  yang  bergerak  di  bidang  jasa perlu  memperhatikan  sektor  pelayanan,  khususnya  pelayanan  terkait  komunikasi  dan etika  pada  pelanggan.  Dengan  kata  lain,  perusahaan  sebagaimana  disebutkan  di  atas harus  menggunakan  strategi  pelayanan  yang  merujuk  pada  peningkatan  pelayanan  dan kepuasan pelanggan dengan menggunakan komunikasi dan etika yang baik. Perusahaan dengan  strategi  tersebut  juga  harusnya  telah  memberlakukan  sistem  komunikasi dinamis,  yang  dapat  menangkap  dan  meneruskan  setiap  masukkan  dan  keluhan pelanggan.
Sejalan dengan perkembangan laju perekonomian dunia usaha memerlukan arus informasi  yang  cepat  dan  tepat  serta  akurat  yang  didukung  dengan  teknologi komunikasi  yang  canggih.  Koperasi  adalah  salah  badan  usaha  yang  juga  disebut
perusahaan yang membutuhkan teknologi komunikasi yang sama. Koperasi merupakan suatu  badan  usaha  yang  beranggotakan  orang  perorang  atas  badan  hukum  koperasi. Dengan  melaksanakan  kegiatannya  berdasarkan  prinsip  koperasi  sekaligus  sebagai gerakan  ekonomi  rakyat  berdasarkan  kekeluargaan.  Demikian  juga  dengan  Koperasi Pegawai  Republik  Indonesia  (KPRI)  “AWI  LIGAR”  Kabupaten  Indramayu  sebagai suatu organisasi usaha  yang membutuhkan informasi yang cepat dan tepat serta akurat yang  dihasilkan  dari  suatu  sistem  informasi  untuk  mendukung  pengurus  koperasi tersebut dalam melaksanakan tugasnya. Permasalahan yang dihadapi Koperasi Pegawai Republik  Indonesia  (KPRI)  AWI  LIGAR”  Kabupaten  Indramayu  adalah  masih kurangnya    komunikasi  interpesonal  pengurus  yang  mengakibatkan  berkurangnya kepuasan  anggota  koperasi  yang  berdampak  pada  berkurangnya  jumlah  anggota  setiap tahunnya.
Komunikasi  interpersonal  sendiri  dikatakan  sebagai  komunikasi  yang dilaksanakan  dengan  pola  langsung  dan/atau  disebut  pula  pola  tatap  muka  (Deddy Mulyana, 2005: 73). Sementara itu Cangara (2010) dalam bukunya menjelaskan bahwa komunikasi  interpersonal  secara  umum  adalah  pertukuran  informasi  yang  melibatkan dua  orang  dan/atau  lebih  yang  dilakukan  secara  langsung  dan  mendapat  balikan  yang langsung  pula.  Sementara  itu  Enjang  (2009:  68)  menambahkan  bahwa  komunikasi interpersonal  adalah  pertukaran  informasi  yang  melibatkan  proses  tatap  muka  yang memungkinkan  komunikan  dan  komunikator  dapat  secara  langsung  menyampaikan reaksi  atau  balikan.  Mengamini  hal  tersebut  Kellerman  dan  Peter  (2001)  juga menambahkan bahwa komunikasi interpersonal adalah pertukaran informasi yang lekat kaitannya  dengan  tatap  muka,  informasi  langsung  dan  reaksi  langsung,  baik  yang diberikan  oleh  komunikan  maupun  komunikator.  Pada  akhirnya,  Onong  Uchjana Effendy  (2007)  berkesimpulan  bahwa  komunikasi  interpersonal  adalah  komunikasi langsung yang melibatkan dua orang atau lebih dalam menjalin pertukaran informasi.
Komunikasi  interpersonal  adalah  komunikasi  umum,  yang  banyak  digunakan oleh  banyak  masyarakat,  tidak  terkecuali  oleh  anggota  Koperasi  Pegawai  Awi  Ligar Indramayu.  Pada  praktiknya  komunikasi  interpersonal  yang  dilaksanakan  di  koperasi tersebut  tidak  benar-benar  berjalan  baik.  Terdapat  satu  atau  dua  hal  yang  membuat komunikasi  interpersonal  pegawai  kian  memburuk.  Kondisi  tersebut  kemudian berpengaruh pada kepuasan anggota, dimana, kepuasan anggota sendiri adalah perasaan
senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  membandingkan  antara  persepsi  atau kesannya terhadap kinerja (atau hasil) atau pelayanan dan harapan-harapannya (Kotler, 2002:42).  Sementara  itu,  Tjiptono  (2003:  42)  menjelaskan  bahwa  kepuasan  atau ketidakpuasan  anggota  adalah  respon  anggota  terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian  yang dirasakan  antara  harapan  sebelumnya  dan  kinerja  aktual  pelayanan  yang  dirasakan setelah pemakaiannya.
Sehingga,  sebagaimana  uraian  di  atas,  penulis  kemudian  mengangkat pembahasan  tersebut  sebagai  bahan  penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia “AWI LIGAR” Kabupaten Indramayu”.

## Metodologi Penelitian
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif (survey deskriptif) dan metode explanatory (survei  verifikatif).  Metode  deskriptif  biasa  digunakan  untuk menggambarkan  mengapa  suatu  fenomena  bisa  terjadi.  Dalam  bukunya,  Sugiyono (2010 :206) menyatakan bahwa metode deskriptif adalah metode yang digunakan untuk menggambarkan  atau  menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk membuat  kesimpulan  yang  lebih  luas.  Metode  deskriptif  (survei  deskriptif)  dalam penelitian ini digunakan untuk menjelaskan tentang gambaran komunikasi interpersonal pada KPRI “Awi Ligar” Kabupaten Indramayu dan gambaran tingkat kepuasan anggota. Sedangkan, metode explanatory (survei verifikatif) biasa digunakan untuk menguji teori yang  ada  dengan  melakukan  pengujian  hipotesis  untuk  mengetahui  apakah  ada pengaruh  antarvariabel  yang  diteliti.  Sifat  verifikatif  pada  dasarnya  ingin  menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data lapangan.
Metode explanatory (survey  verifikatif)  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk menjelaskan pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kepuasan anggota pada KPRI “Awi Ligar” Kabupaten Indramayu. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 251 anggota  dan  jumlah  sampel  sebanyak  72  anggota.  Metode  analisa  data  menggunakan analisa  korelasi  sederhana,  regresi  sederhana,  uji  koefisien  determinasi  dan  pengujian hipotesis dengan uji t.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil Penelitian
1. Karakteristik Responden
Tabel 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi  Persentase (%) laki-laki 47 65,28 Perempuan 25 34,72 Total 72 100
Dari  tabel  1  dapat  penulis  gambarkan  bahwa  yang  mengisi  kuesioner dengan  jenis  kelamin  laki-laki  sebanyak    47  orang  (65,28%)  dan  jenis  kelamin wanita  sebanyak  25  orang  (34,72%).    Dengan  demikian  yang  menjadi  mayoritas responden dalam penelitian ini adalah laki-laki dikarenakan pada waktu penelitian secara kebetulan laki-laki lebih banyak yang datang.
Tabel 2

## Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Persentase (%) 21 – 30 2 2,78 31 – 40 25 34,72 41 – 50 37 51,39 > 51 8 11,11 Total 72 100
Dari  tabel  2  penulis  gambarkan  bahwa  yang  menjadi  responden  dalam penelitian ini untuk  usia  21-30 tahun sebanyak 2 orang  (2,78%), usia 31-40 tahun sebanyak 25 orang  (34,72%), usia 41-50 tahun sebanyak 37 orang  (51,39%),  dan usia  >51  sebanyak  8  orang  (11,11%).  Dengan  demikian  yang  menjadi  mayoritas responden dalam penelitian ini adalah usia 41-50 tahun dikarenakan rata-rata yang datang berkunjung adalah ada pada usia tersebut.
Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase (%) SMA 2 2,78 Akademi/D3 22 30,56
Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase (%) Sarjana/ S1 41 56,94 S2 7 9,72 Total 72 100,00
Berdasarkan  tabel  3,  karakteristik  pendidikan  responden  untuk  SMU sebanyak    2  orang  (2,78%),  Akademi/D3  sebanyak    22  orang    (30,56%),  Sarjana/ S1  sebanyak  41  orang  (56,94%)  dan  S2  sebanyak  7  orang  (9,72%).  Dengan demikian  yang  menjadi  mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  sarjana/ S1.
2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Tabel 4 Pengujian Validitas Variabel Komunikasi Interpersonal (X) No item  r hitung  r kritis  Keterangan 1 0,523259 0,3 valid 2 0,640653 0,3 valid 3 0,480042 0,3 valid 4 0,656953 0,3 valid 5 0,556369 0,3 valid 6 0,569225 0,3 valid 7 0,60912 0,3 valid 8 0,607221 0,3 valid 9 0,601739 0,3 valid 10 0,356877 0,3 valid
Hasil uji validitas dari variabel komunikasi interpersonal di atas, semua item memiliki  koefisien  validitas  lebih  besar  dari  nilai  r  kritisnya  sehingga  dapat disimpulkan bahwa item-item tersebut valid.
Tabel 4 Pengujian Validitas Variabel Proses Kepuasan Anggota (Y)
No item  rhitung rkritis  Keterangan 1 0,80096 0,3 valid 2 0,759537 0,3 valid 3 0,45947 0,3 valid
No item  rhitung rkritis  Keterangan 4 0,468508 0,3 valid
Hasil  uji  validitas  dari  variabel  Y  di  atas,  semua  item  memiliki  koefisien validitas lebih besar dari nilai r kritisnya sehingga dapat disimpulkan bahwa item- item tersebut valid.
b. Uji Reliabilitas
Dari hasil perhitungan di atas menunjukkan bahwa skor reliabilitas seluruh item  ( r tot )  diperoleh  sebesar  0,8420  sedangkan  nilai  r tabel pada  taraf  signifikan sebesar α = 0,05 dan derajat kebebasan (dk) = 72 – 2 = 80 adalah sebesar 0,2319. Karena  r hitung >  r tabel atau  0,8420  >  0,2319  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kusioner  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  X  dan  Y  dinyatakan reliable dan  mampu  menghasilkan  jawaban-jawaban  yang  konsisten  dan  bisa dipertanggungjawabkan.
3. Analisis Deskriptif
a. Komunikasi Interpersonal
Untuk  mengetahui  bagaimana  tanggapan  responden  mengenai  komunikasi interpersonal, dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 5
Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Komunikasi Interpersonal Item
Pertanyaan   5   4   3   2   1 Skor Aktual Skor Ideal Persentase Skor Kriteria Indikator Keterbukaan 1 21   28   18   5   0   281 360 78.06 baik 2 24   23   25   0   0   287 360 79.72 baik Indikator Empati 3 21   32   15   4   0   286 360 79.44 baik 4 18   32   16   6   0   278 360 77.22 baik Indikator Sikap Mendukung 5 20   17   33   2   0   271 360 75.28 baik 6 18   31   20   3   0   280 360 77.78 baik Indikator Sikap Positif 7 16   25   26   5   0   268 360 74.44 baik 8 11   33   25   3   0   268 360 74.44 baik
Item Pertanyaan   5   4   3   2   1 Skor Aktual Skor Ideal Persentase Skor Kriteria Indikator Kesamaan 9 23   34   11   4   0   292 360 81.11 baik 10 16   32   21   3   0   277 360 76.94 baik Rata-rata Persentase Skor 77.44 Kriteria baik
Berdasarkan  hasil  perhitungan,    rata-rata    skor  total  untuk    komunikasi interpersonal    adalah  sebesar  77,44%    yang  terletak  antara  rentang  68,01-84,00% yang  terdapat  pada  kriteria  baik  karena  dilihat  dari  cara  berkomunikasi  pengurus KPRI  “AWI  LIGAR”  sudah  baik.  Dengan  demikian,  komunikasi  interpersonal berada pada kategori baik.

## b. Kepuasan Anggota
Untuk  mengetahui  bagaimana  tanggapan  responden  mengenai  kepuasan pengguna, dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 6 Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Anggota
Item Pertanyaan 5 4 3 2 1 Skor Aktual Skor Ideal Persentase Skor Kriteria Indikator kesesuaian pelayanan 1 29   18   25   0   0   292 360 81.11 baik Indikator kesesuaian fasilitas 2 32   19   21   0   0   299 360 83.06 baik Indikator kesesuaian reliability 3 27   24   21   0   0   294 360 81.67 baik Indikator kepuasan terhadap pelayanan, fasilitas, dan  reliability 4 5 34   33   0   0   260 360 72.22 baik Rata-rata Persentase Skor 79.51 Kriteria baik
Berdasarkan hasil perhitungan, rata-rata skor total untuk kepuasan pengguna adalah  sebesar    79,51%  yang  terletak  antara  rentang    68,01-84,00%.  Dengan demikian, kepuasan pengguna berada pada kriteria baik.  Maka, dapat  disimpulkan dari hasil kuesioner tersebut adalah pada kriteria baik.
4. Analisis Verifikatif
a. Uji Normalitas
Tabel 7 Hasil Perhitungan Uji Normalitas No Variabel l 0 ltabel keterangan 1 Komunikasi interpersonal 0.08 0.10 Normal 2 Kepuasan anggota 0.09 Normal
Berdasarkan  hasil  pengujian  data,  dapat  dilihat  bahwa  untuk  L hitung (L o ) lebih kecil dari L tabel dengan taraf nyata 0,05 yang berarti data tersebut berdistribusi normal.
b. Uji Regresi
Melalui hasil pengolahan data seperti diuraikan di atas maka dapat dibentuk model komunikasi interpersonal terhadap kepuasan anggota sebagai berikut:
Berdasarkan  persamaan  prediksi  di  atas,  maka  dapat  diinterpretasikan koefisien  regresi  dari  variabel  independen  sebagai  berikut,  konstanta  sebesar  5,94 mengandung  arti  jika  tidak  ada  komunikasi  interpersonal  maka  kepuasan  anggota adalah  sebesar  5,94.    Koefisien  regresi  strategi  diferensiasi  adalah  sebesar  0,26, menyatakan  bahwa  setiap  penambahan  satu  komunikasi  interpersonal  akan meningkatkan kepuasan anggota sebesar 0,26 dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan.

## c. Uji Korelasi
Berdasarkan  hasil  di  atas  maka  didapat  nilai  koefisien  korelasi  sebesar 0,6130  yang  termasuk  kedalam  korelasi  yang  kuat.  Positifnya  hubungan  antara komunikasi  interpersonal  dengan  kepuasan  anggota  dapat  berarti  bahwa  koperasi dapat  mempertahankan  faktor  komunikasi  interpersonal  atau  bahkan  ditingkatkan bila  memungkinkan,  karena  terbukti  dari  hasil  analisis  korelasi  ini  ternyata komunikasi  interpersonal  memiliki  korelasi  yang  kuat  dan  positif  terhadap kepuasan anggota.

## d. Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diperoleh  harga  koefisien  determinasi  = 0,3758 , dengan  demikian  besarnya  pengaruh  komunikas  interpersonal  terhadap
kepuasan  anggota  adalah  37,58%,  dari  hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  selain variabel  komunikasi  interpersonal  ternyata  proses  kepuasan  anggota  juga dipengaruhi variabel lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini sebesar 62,42%.

## 5. Pengujian Hipotesis
Dari tabel distribusi taraf signifikansi 95% n-2 atau 72-2 =70 yaitu 1,66691, maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  Jika  t hitung lebih  besar  t tabel (t hitung >  t tabel ), maka Ho ditolak dan Ha diterima yang pada akhirnya ada pengaruh antara variabel X  yaitu  komunikasi  interpersonal  dengan  variabel  Y  yaitu  kepuasan  anggota, sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Jika t hitung lebih kecil dari t tabel (t hitung < t tabel ), maka Ho diterima dan Ha ditolak yang akhirnya tidak ada pengaruh antara variabel X  yaitu  komunikasi  interpersonal  dengan  variabel  Y  yaitu  kepuasan  anggota, sehingga Ha ditolak dan Ho diterima.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  t hitung sebesar  6,4913  lebih  besar  dari  t tabel yaitu 1,66691 untuk uji dua pihak taraf signifikan 0,05 pada dk = n-2 atau 72-2 = 70,  maka  Ha  diterima  yaitu  ada  pengaruh  komunikasi  interpersonal  dengan kepuasan  anggota,  dengan  demikian  maka  penulis  dapat  menarik  kesimpulan bahwa tingkat komunikasi interpersonal dapat mendukung kepuasan anggota.

## B. Pembahasan
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  rata-rata  skor  total  untuk  komunikasi interpersonal    adalah  sebesar  77,44%    yang  terletak  antara  rentang  68,01-84,00% yang  terdapat  pada  kriteria  baik  karena  dilihat  dari  cara  berkomunikasi  pengurus KPRI  “AWI  LIGAR”  sudah  baik.  Dengan  demikian,  komunikasi  interpersonal berada pada kategori baik.
Berdasarkan hasil perhitungan, rata-rata skor total untuk kepuasan pengguna adalah  sebesar  79,51%  yang  terletak  antara  rentang  68,01-84,00%.  Dengan demikian, kepuasan pengguna  berada pada kriteria baik.  Maka, dapat  disimpulkan dari hasil kuesioner tersebut adalah pada kriteria baik.
Melalui hasil pengolahan data seperti diuraikan di atas maka dapat dibentuk model  komunikasi  interpersonal  terhadap  kepuasan  anggota  sebagai  berikut;  Y  = 5,94  +  0,26X  +  e.  Berdasarkan  persamaan  prediksi  di  atas,  maka  dapat diinterpretasikan  koefisien  regresi  dari  variabel  independen  sebagai  berikut;
Konstanta  sebesar  5,94  mengandung  arti  jika  tidak  ada  komunikasi  interpersonal maka kepuasan anggota adalah sebesar 5,94. Koefisien regresi strategi diferensiasi adalah  sebesar  0,26,  menyatakan  bahwa  setiap  penambahan  satu  komunikasi interpersonal  akan  meningkatkan  kepuasan  anggota  sebesar  0,26  dengan  asumsi variabel bebas lainnya konstan.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  secara  manual  maka  didapat  nilai  koefisien korelasi  sebesar  0,6130  yang  termasuk  kedalam  korelasi  yang  kuat.  Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh harga koefisien determinasi = 0,3758 , dengan demikian besarnya  pengaruh  komunikasi  interpersonal  terhadap  kepuasan  anggota  adalah 37,58%,  dari  hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  selain  variabel  komunikasi interpersonal  ternyata  proses  kepuasan  anggota  juga  dipengaruhi  variabel  lain sebesar 62,42% yang tidak dikaji dalam penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  t hitung sebesar  6,4913  lebih  besar  dari  t tabel yaitu 1.66691 untuk uji dua pihak taraf signifikan 0,05 pada dk = n-2 atau 72-2 = 70,  maka  Ha  diterima  yaitu  ada  pengaruh  komunikasi  interpersonal  dengan kepuasan  anggota,  dengan  demikian  maka  penulis  dapat  menarik  kesimpulan bahwa tingkat komunikasi interpersonal dapat mendukung kepuasan anggota.

## Kesimpulan
Dari  hasil  dan  bahasan  di  atas  penulis  dapat  menemukan  kesimpulan sebagaimana uraian di atas:
1. Berdasarkan  hasil  perhitungan,  rata-rata  skor  total  untuk    komunikasi interpersonal  adalah sebesar 77,44%  yang terletak antara rentang 68,01- 84,00% yang terdapat  pada kriteria baik  karena dilihat dari cara berkomunikasi  pengurus KPRI  “AWI  LIGAR”  sudah  baik.  Dengan  demikian,  komunikasi  interpersonal berada pada kategori baik.
2. Berdasarkan  hasil  perhitungan,  rata-rata    skor  total  untuk    kepuasan  pengguna adalah  sebesar  79,51%  yang  terletak  antara  rentang  68,01-84,00%.  Dengan demikian, kepuasan pengguna berada pada kriteria baik. Maka, dapat disimpulkan dari hasil kuesioner tersebut adalah pada kriteria baik.
3. Melalui  hasil  pengolahan  data  seperti  diuraikan  di  atas  maka  dapat  dibentuk model komunikasi interpersonal terhadap kepuasan anggota sebagai berikut: Y =
5,94  +  0,26X  +  e.  Berdasarkan  persamaan  prediksi  di  atas,  maka  dapat diinterpretasikan  koefisien  regresi  dari  variabel  independen  sebagai  berikut: Konstanta sebesar 5,94  mengandung arti jika tidak ada komunikasi  interpersonal maka kepuasan anggota adalah sebesar 5,94. Koefisien regresi strategi diferensiasi adalah  sebesar  0,26,  menyatakan  bahwa  setiap  penambahan  satu  komunikasi interpersonal  akan  meningkatkan  kepuasan  anggota  sebesar  0,26  dengan  asumsi variabel bebas lainnya konstan.
4. Berdasarkan hasil perhitungan secara manual maka didapat nilai koefisien korelasi sebesar 0,6130 yang termasuk kedalam korelasi yang kuat.
5. Berdasarkan  hasil  perhitungan  diperoleh  harga  koefisien  determinasi  =  0,3758 , dengan  demikian  besarnya  pengaruh  komunikas  interpersonal  terhadap  kepuasan anggota  adalah  37,58%,  dari  hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  selain  variabel komunikasi  interpersonal  ternyata  proses  kepuasan  anggota  juga  dipengaruhi variabel lain sebesar 62,42% yang tidak dikaji dalam penelitian ini.
6. Berdasarkan  hasil  perhitungan  t hitung sebesar  6,4913  lebih  besar  dari  t tabel yaitu 1,66691 untuk  uji dua pihak taraf signifikan 0,05 pada dk = n-2 atau 72-2 = 70, maka Ha diterima yaitu ada pengaruh komunikasi interpersonal dengan kepuasan anggota, dengan demikian maka penulis dapat menarik kesimpulan bahwa tingkat komunikasi interpersonal dapat mendukung kepuasan anggota.

## BIBLIOGRAFI
Cangara, Hafied. 2010. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajawali Press.
Effendy,  Onong  Uchjana.  2007. Ilmu  Komunikasi  (Teori  dan  Praktik). Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya.
Enjang. 2009. Komunikasi Konseling. Bandung: Nuansa.
Kellerman,  Peter  Felix.  2001. Sociodrama  and  Collective  Trauma. Journal  of Personality and Social Psychology. London: Jessica Kingsley Publishers.
Kotler, Phillip. 2000. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Prenhallindo.
Mulyana,  Deddy.  2005. Ilmu  Komunikasi;  Suatu  Pengantar. Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa . Yogyakarta: Andi Offset.