## Pengaruh Motif Penggunaan Media dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pembaca Detikcom
Elsa Susanto, Rezi Erdiansyah elsasusantoo@gmail.com, Rezie@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This  research  discusses  the  influence  of  motives  and  information  quality  on  reader satisfaction.  This  research  uses  the  uses  and  gratification  theory,  motives,  information quality  and  reader  satisfaction.  Detikcom  is  a  web  portal  that  contains  online  articles  in Indonesia. The  approach  used for  this  research  is  a quantitative  approach  by  using  survey method.  The  population  in  this  research  is  the  downloader  of  detikcom  and  the  number  of samples  taken  is  100  people  and  uses  the  nonprobability  sampling  technique  by  using  a purposive  sampling  approach.  In  this  research,  the  data  collected  by  using  questionnaire. Based  on the results  of  this  research,  the  results  obtained that  partially  or  simultaneously, the  motives  and  the  quality  of  information  affect  the  readers  satisfaction.  In  the  motive variable,  the  dimension  of  information  motive  is  the  most  dimension  that  chosen  by respondents while in the variable quality of information, the news relevance dimension is the most  dimension  that  chosen  by  respondents. The  variables  that  have  more  influence  on reader satisfaction are information quality variable. The percentage of satisfaction obtained by respondents in the research of detikcom was 74.23%.
Keywords: Motives, information quality, online news, satisfaction

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  motif  dan  kualitas  informasi  terhadap kepuasan pembaca Detikcom. Penelitian ini menggunakan teori uses and gratification , motif penggunaan  media,  kualitas  informasi  dan  kepuasan.  Detikcom  adalah  sebuah  portal  web yang  berisi  artikel online di  Indonesia.  Pendekatan  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini adalah  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  survei.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pengunduh  detikcom  dan  jumlah  sampel  yang  diambil  sebanyak  100  orang  dan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling . Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini denggan menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian,  maka  diperoleh  hasil  bahwa  secara  parsial  atau  simultan,  motif  dan  kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pembaca detikcom. Pada dimensi motif, indikator motif informasi merupakan indikator yang paling banyak dipilih oleh responden sedangkan pada dimensi kualitas informasi, indikator relevansi berita merupakan indikator yang paling banyak  dipilih  oleh  responden.  Variabel  yang  lebih  berpengaruh  terhadap  kepuasan merupakan  variabel  kualitas  informasi.  Persentase  kepuasan  yang  didapatkan  responden dalam penelitian terhadap detikcom adalah sebesar 74,23%.
Kata kunci: motif , kualitas informasi, berita online , kepuasan

## 1. Pendahuluan
Perkembangan teknologi di era modern ini memberikan banyak manfaat dalam berbagai  aspek  kehidupan  manusia.  Salah  satu  teknologi  yang  berkembang  saat  ini adalah  internet.  Internet  adalah  suatu  jaringan  komunikasi  global  yang
Vol. 2, No. 2, Desember 2018, Hal 293-299
menghubungkan  seluruh  jaringan  komputer  yang  ada  di  dunia.  Dengan  hadirnya internet memberikan banyak kemudahan bagi setiap individu, seperti misalnya dalam hal mengakses informasi dan melakukan proses komunikasi. Komunikasi merupakan hal yang penting bagi manusia. Menurut Cutlip, Center dan Broom dalam (Azeharie dan  kusuma,  2014),  internet  menyebabkan  perubahan  komunikasi  yang  sangat  luas dan  mendalam.  Contoh  bentuk  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  manusia  adalah dengan cara bertukar informasi.
Informasi  merupakan  hal  yang  penting  untuk  menambah  pengetahuan. Pentingnya informasi tersebut mendorong setiap individu untuk mencari tahu media mana  yang paling efektif dan  akurat.  Untuk mendapatkan informasi  tersebut,  setiap individu  dapat  mengakses  berita  baik  secara online maupun  cetak.  Pada  zaman dahulu,  berita  hanya  dapat  diakses  melalui  media  cetak  seperti  koran  atau  majalah, Namun seiring dengan berkembangnya zaman dan teknologi yang berkembang pesat, manusia menjadi lebih mudah untuk mengakses informasi yang terdapat dalam berita. Berita tesebut tersebut dapat diakses melalui portal berita online . Dengan  adanya portal berita online memberikan banyak sekali manfaat,  salah satunya adalah manusia menjadi lebih mudah untuk mengakses berita kapan pun dan dimanapun melalui smartphone yang mereka miliki. Terdapat beberapa portal berita online yang ada di Indonesia, salah satu portal berita online tersebut adalah detikcom. Detikcom  merupakan  suatu  portal  web  yang  berisi  berita  dan  dan  artikel online di Indonesia.  Detikcom  merupakan  salah  satu  situs  berita  terpopuler  di  Indonesia. Menurut survey, detikcom menempati posisi kelima di Indonesia.
Individu membaca berita karena terdapat beberapa dorongan  yang mendorong setiap  individu  untuk  membaca  berita,  dorongan  tersebut  dalam  teori uses  and gratifications disebut motif. Motif merupakan suatu pengertian yang meliputi semua penggerak,  alasan-alasan  atau  dorongan-dorongan  dalam  diri  manusia  yang menyebabkan  manusia  melakukan  sesuatu.  Pembaca  berita  akan  memilih  dan membaca  berita  yang  memiliki  kualitas  informasi  yang  baik.  Menurut  Goeth  dan Davis  (dalam  Tjiptono,  2012).  Kualitas  informasi  yang  baik  dapat  berpengaruh terhadap kepuasan pembacanya.
Penelitian  ini  menggunakan  variabel  motif  penggunaan  media,  kualitas informasi  dan  kepuasan  pembaca  detikcom  sebagai  objek  karena  motif  merupakan salah  satu  unsur  yang  mendorong  seseorang  untuk  membaca  sebuah  berita.  Dalam membaca  berita,  setiap  pembaca  akan  memilih  portal  berita  yang  memiliki  kualitas informasi  yang  baik.  Untuk  mencapai  kepuasan  dan  agar  kebutuhan-kebutuhan pembaca  terpenuhi.  Sedangkan  subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  detikcom,  yang melatar  belakangi  penulis  memilih  detikcom  karena  detikcom  merupakan  portal berita online yang pertama di Indonesia.  Berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik  untuk  melakukan  penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh  Motif  Penggunaan Media dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pembaca Detikcom”.

## Motif Penggunaan Media
Motif  merupakan  dorongan  yang  ada  dalam  diri  manusia  yang  menyebabkan manusia  melakukan  sesuatu  (Gerungan,  1983).  Terdapat  empat  motif  yang mendorong  seseorang  untuk  mengkonsumsi  media,  keempat  motif  tersebut  adalah motif  informasi,  motif  indentitas  pribadi,  motif  integrasi  dan  indentitas  sosial,  dan motif hiburan.

## Kualitas Informasi
Kualitas  informasi  adalah  tingkat  dimana  informasi  memiliki  nilai  bagi penggunanya.  (O’Briens,  2005).  Menurut  Sutabri  (2012)  kualitas  dari  sebuah  berita atau  informasi  yang  baik  bergantung  pada  tiga  hal  yaitu  akurat  (keakuratan  berita), tepat  waktu  (ketepatan  waktu  detikcom  dalam  mengunggah  sebuah  berita)  dan relevan (relevansi berita).

## Kepuasan
Menurut  Umar  (2005)  kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  konsumen  setelah membandingkan  antara  apa  yang  ia  dapatkan  dengan  harapan-harapannyanya. Terdapat  tiga  indikator  kepuasan  menurut  Hawkins  dan  Lonney  yang  dikutip Tjiptono  (2015)  dalam  bukunya  yang  berjudul  Strategi  Pemasaran,  ketiga  indikator tersebut  yaitu,  kesesuaian  harapan,  minat  menggunakan  kembali,  dan  kesediaan merekomendasikan.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  motif  penggunaan  media dan kualitas informasi terhadap kepuasan pembaca detikcom.
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif dengan pendekatan survey. Metode survey adalah penelitian yang dilakukan dengan menggunakan  angket  sebagai  penelitian  (Sugiyono,  2013).  Pada  penelitian  ini, populasi  yang  digunakan  adalah  pembaca  Detik.com. B erdasarkan  data  yang didapatkan  melalui google  play  store Detik.com  diunduh  sebanyak  10,000,000+ orang  atau  pengguna. Sampel  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebanyak 100 responden.
Pengumpulan  sampel  dalam  penelitian  ini  dengan  menggunakan  teknik non probability  sampling dengan  pendekatan purposive  sampling .  Data  dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert. Data primer dalam penelitian  ini  diperoleh  melalui  penyebaran  kuesioner.  Sedangkan  data  sekunder didapat melalui membaca buku-buku dan internet sebagai referensi.
Untuk mengetahui  keabsahan data dalam penelitian ini, penulis menggunakan uji  validitas,  uji  reliabilitas  dan  uji  normalitas.  Sedangkan  untuk  pengolahan  data dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  uji  koefisien  korelasi  berganda,  uji koefisien  determinasi,  uji  regresi  linear  berganda,  uji  T  dan  uji  F.  Hipotesa  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Ha 1 :  Terdapat  pengaruh  motif  penggunaan  media  terhadap  kepuasan pembaca detikcom.
Ho 1 :      Tidak  terdapat  pengaruh  motif  penggunaan  media  terhadap  kepuasan pembaca detikcom.
Motif Penggunaan Media
(X1) Kualitas Informasi
(X2)
Kepuasan Pembaca Detikcom
Gratification Obtained (Y)
Ha 2 :  Terdapat  pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan  pembaca detikcom.
Ho 2 :  Tidak  terdapat  pengaruh  antara  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan pembaca detikcom.
Ha 3: Terdapat  pengaruh  motif  penggunaan  media  dan  kualitas  informasi terhadap kepuasan pembaca detikcom
Ho 3: Tidak  terdapat  pengaruh  motif  penggunaan  media  dan  kualitas informasi terhadap kepuasan pembaca detikcom

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi

## Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk melihat apakah data yang didapatkan valid atau tidak.  Dalam  penelitian  ini,  penulis  memiliki  20  pertanyaan  yang  diuji,  penulis menyebarkan  kuesioner  pada  100  responden.  Setelah  data  didapatkan,  penulis mengolah  data  tersebut  dengan  menggunakan  SPSS  ver.  19  dan  hasil  yang  penulis dapatkan dinyatakan valid karena r hitung lebih besar dari 0,2 (r tabel).

## Uji Reliabilitas
Setelah diuji menggunakan SPSS, hasil cronbach’s alpha untuk variabel motif penggunaan  media  (X1)  sebesar  0,748.  untuk  variabel  kualitas  informasi  (X2) didapatkan  hasil cronbach’s  alpha sebesar  0,797  dan  untuk  variabel  kepuasan  (Y) didapatkan  hasil cronbach’s  alpha sebesar  0,791.  Berdasarkan  hasil  diatas  maka dinyatakan bahwa data dari penelitian ini reliabel karena r hitung yang didapatkan > r tabel (0,70).
Uji Normalitas
Uji  normalitas  merupakan  sebuah  pengukuran  yang  bertujuan  untuk  menilai sebuah  data  pada  sebuah  variabel,  apakah  normal  atau  tidak.  (Nisfiannoor,  2013). Hasil  dari  penelitian  ini  didapatkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,661.  Data  dalam penelitian ini dinyatakan normal karena nilai signifikasi lebih besar dari 0,05.

## Uji Koefisien Korelasi Berganda
Uji  koefisien  korelasi  berganda  adalah  analisis  yang  digunakan  untuk mengetahui seberapa kuat hubungan antara variabel X 1, X 2 dan Y. Berdasarkan hasil uji koefisien korelasi diketahui bahwa koefisien korelasi (r) dari variabel  X 1, X 2 dan Y dalam penelitian ini sebesar 0,713. Berdasarkan nilai interpretasi koefisien korelasi yang  dikemukan  oleh  Sugiyono,  maka  dapat  dinyatakan  bahwa  hubungan  antara motif (X1) , Kualitas Informasi (X2) dan kepuasan (Y) adalah kuat.

## Uji Koefisien Determinasi
Uji koefisien determinasi (R 2 ) merupakan alat untuk mengukur seberapa besar kemampuan  variabel  X  mempengaruhi  variabel  Y  (Ghozali  2012).  Hasil  dari  R square yang didapat adalah 0,509 sama dengan 50,9%  yang artinya variabel X1 dan X2 berpengaruh terhadap variabel Y sebesar 50,9% . dari angka tersebut maka dapat disimpulkan  bahwa  pengaruh  antara  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  terbilang sedang.

## Uji Regresi Linear Berganda
Persamaan regresi linear berganda yang didapatkan dalam penelitian ini adalah Y  =  3,656  +  0,247  X1  +  0,515  X2.  Nilai  0,247  merupakan  koefisien  regresi  dari variabel motif penggunaan media yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan 1 nilai  atau  angka  untuk  variabel  motif  akan  terdapat  kenaikan  kepuasan  pembaca detikcom  sebesar  0,247.  Hal  ini  menunjukkan  semakin  besar  nilai  variabel  X  maka akan semakin mempengaruhi kenaikan nilai Y.
Nilai 0,515 merupakan koefisien regresi dari variabel Kualitas Informasi  yang menunjukan bahwa setiap ada penambahan 1 nilai atau angka untuk variabel kualitas informasi akan terdapat kenaikan kepuasan pembaca detikcom sebesar 0,515. Hal ini menunjukkan  semakin  besar  nilai  variabel  X  maka  akan  semakin  mempengaruhi kenaikan nilai Y.

## Uji T
Uji  T  digunakan  untuk  pengaruh  dari  masing-masing  variable  X  terhadap variabel  Y  (Sugiyono  ,  2017).  Berdasarkan  hasil  uji  T  didapatkan  angka  untuk  T hitung  untuk  variabel  motif  adalah  sebesar  4,376  dan  T  hitung  untuk  variabel Kualitas  informasi  adalah  sebesar  6,468.    Nilai  T  tabel  untuk  penelitian  ini  adalah 1,988.  Karena  T  hitung  lebih  besar  dari  T  tabel,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa motif dan kualitas informasi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pembaca detikcom.

## Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel terkait  secara  Bersama-  sama  atau  simultan.  (Sugiyono,  2017).  Berdasarkan  hasil perhitungan SPSS didapatkan nilai sig. Sebesar 0,000 yang berarti apabila sig < 0,05 maka  Ha  diterima.  Berarti  variabel  X1  dan  X2  berpengaruh  signifikan  secara bersama-sama terhadap variabel Y.

## Pembahasan
Penelitian  yang  penulis  teliti  menggunakan  3  variabel,  yaitu  variabel  Motif Penggunaan  Media  (X1)  dan  variabel  Kualitas  Informasi  (X2),  yang  merupakan variabel independent (bebas), serta variabel Kepuasan Pembaca (Y) yang merupakan variabel dependent (terikat).  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dan menggunakan kuesioner sebagai instrument pengumpulan data yang bertujuan untuk melihat  seberapa  besar  pengaruh  motif  penggunaan  media  dan  kualitas  informasi terhadap kepuasan pembaca detikcom.
Berdasarkan  hasil  dari  uji  validitas,  terdapat  20  butir  pernyataan  pada penelitian ini dan dinyatakan valid karena nilai corrected item total correlation > 0,2. Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada masing-masing butir pernyataan variabel motif penggunaan  media,  variabel  kualitas  informasi  dan  kepuasan  pembaca  dinyatakan reliabel  karena  nilai cronbach’s alpha >  0,7.  Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  pada masing-masing butir pernyataan variabel motif penggunaan media, variabel kualitas informasi dan kepuasan pembaca dinyatakan normal karena nilai signifikasi > 0,05. Berdasarkan  uji  koefisien  korelasi  maka  dapat  dibuktikan  bahwa  hubungan antara  ketiga  variabel  ini  adalah  kuat  dan  berdasarkan  uji  koefisien  determinasi didapatkan  angka  sebesar  50,9%  yang  artinya  sebesar  50,9%  variabel  motif penggunaan  media  dan  kualitas  informasi  dapat  memberikan  informasi  yang dibutuhkan variabel kepuasan pembaca.
Vol. 2, No. 2, Desember 2018, Hal 293-299
Hasil  dari  uji  regresi  linear  berganda,  terdapat  persamaan  Y  =  3,656  +  0,247 X1 + 0,515 X2. 3,656 merupakan nilai konstanta yang menunjukkan bahwa apabila variabel  motif  dan  kualitas  informasi  tidak  mengalami  perubahan  maka,  kepuasan pembaca  akan  mencapai  3,656.  Nilai  0,247  adalah  koefisien  regresi  yang menunjukan  apabila  terjadi  perubahan  atau  penambahan  1  satuan  untuk  motif penggunaan  media  maka  terjadi  kenaikan  sebesar  0,247  satuan  pada  kepuasan pembaca  detikcom.  Sedangkan  nilai  0,515  merupakan  koefisien  regresi  yang menunjukan  apabila  terjadi  perubahan  atau  penambahan  1  satuan  untuk  kualitas informasi  maka  terjadi  kenaikan  sebesar  0,515  satuan  pada  kepuasan  pembaca detikcom.  Dapat  disimpulkan  bahwa  apabila  motif  penggunaan  media  dan  kualitas informasi ditingkatkan maka kepuasan pembaca detikcom juga akan meningkat atau sebaliknya.
Berdasarkan hasil uji T menunjukkan bahwa variabel motif  penggunaan media memiliki pengaruh terhadap kepuasan pembaca (Y). Dapat dilihat juga pada variabel motif,  motif  informasi  merupakan  dimensi  tertinggi  yang  mendorong  responden dalam penelitian ini untuk membaca detikcom. Dan variabel kualitas informasi (X2) juga berpengaruh terhadap kepuasan pembaca (Y).  Pada variabel Kualitas informasi, relevan merupakan dimensi tertinggi. Responden dari penelitian ini merasa informasi yang diberikan oleh detikcom adalah informasi yang relevan (bermanfaat dan sesuai dengan kebutuhan pembacanya).
Hasil uji F digunakan untuk melihat pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara serentak atau bersama-sama. Uji F dalam penelitian ini mendapat nilai signifikansi sebesar 0,000 yang berarti hasil tersebut lebih kecil dari 0,05 dan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikansi anatar variabel bebas dan variabel terikat.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan di atas, disimpulkan bahwa tingkat kepuasan  yang  didapatkan  oleh  pembaca  detikcom  dalam  penelitian  ini  adalah sebesar  74,23%.  Motif  penggunaan  media  dan  kualitas  informasi  mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pembaca detikcom, baik berpengaruh secara parsial dan simultan. Selain itu hubungan antara motif penggunaan media, kualitas informasi dan kepuasan pembaca detikcom adalah kuat, serta kemampuan motif penggunaan media dan  kualitas  informasi  dalam  mempengaruhi  kepuasan  pembaca  detikcom  sebesar 50,9%.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa motif  penggunaan  media  dan  kualitas  informasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan pembaca  detikcom  secara  parsial  dan  simultan.  Motif  dan  kualitas  informasi berpengaruh  sebesar  50,9  %  terhadap  kepuasan  pembaca  detik.com.  Variabel kualitas  informasi  merupakan  variabel  yang  lebih  berpengaruh  terhadap  kepuasan pembaca  detikcom.  Tingkat  kepuasan  pembaca  detikcom  dalam  penelitian  ini sebesar 74,23%.

## 5. Ucapan Terimakasih
Ucapan  terimakasih  ditunjukan  kepada  dosen  pembimbing  bapak  Dr.  Rezi Erdiansyah,  M.Si.,  yang  telah  banyak  membantu  dan  membimbing  selama  proses penelitian ini berlangsung sampai dengan pembuatan artikel jurnal ini.

## 6. Daftar Pustaka
Ahmadi dan Hermawan. (2013) . E -Business & E-Commerce . Yogyakarta: Andi.
_____________.  (2015). Strategi  Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta:  Andi.Ardianto, Karlinah,  &  Komala.  (2005). Komunikasi  Massa  Suatu  Pengantar ,  Cetakan kedua. Bandung: Simbiosa.
Assauri,  Sofjan.  (2012). Strategic  Marketing (Cetakan  satu,  Edisi  1).  Depok: RajaGrafindo Persada.
Azeharie,  S.,  &  Kusuma.  (2014). Analisis  Pengunaan  Twitter  Sebagai  Media Komunikasi Selebritis di Jakarta . Jakarta: Universitas Tarumanagara. Gerungan. (2009). Psikologi Sosial . Bandung: PT Refika Aditama. Ghozali,  Imam.  (2012). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS . Yogyakarta: Universitas Diponegoro
Husein, Umar. (2005). Metode Penelitian . Jakarta: Salemba Empat.
McQuail, Dennis. (1991) . Teori Komunikasi Massa . Jakarta : Erlangga. Nisfiannoor. (2013). Pendekatan Statistika Modern Aplikasi Dengan Software SPSS dan E-Views . Jakarta: Universitas Trisakti. O'Brien,  James.  (2005). Pengantar  Sistem  Informasi  Perspektif  Bisnis  dan Manajerial. Jakarta: Salemba Empat Sugiyono. (2013) . Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta
Sutabri, Tata. (2012). Analisis Sistem Informasi . Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy. (2012). Strategi Pemasaran (Edisi 3). Yogyakarta: Andi. https://www.alexa.com/siteinfo/detik.com https://kbbi.kemdikbud.go.id/ entri/daring