Vol.12, No. 2, Tahun 2018 ISSN: 2580-8397 (O); 0852-730X (P)

## Penerapan Viewboard Rooster Berbasis Bootstrap Sebagai Penunjang Pelayanan iDuhelp! Pada Perguruan Tinggi
Erick Febriyanto 1 ,Yulianto 2 , Fauziyyah Husna Nurdiayanah Lestari 3 1,2,3 STMIK Raharja Tangerang
1 erick@raharja.info, 2 yulianto@raharja.info, 3 fauziyyah@raharja.info
ABSTRAK .Perguruan  Tinggi  Raharja  adalah  salah  satu  lembaga  pendidikan  yang  berada  di  kota  Tangerang  dengan berfokus pada bidang IT (Information and Technology) dalam setiap jurusannya. Pada saat ini Perguruan Tinggi Raharja terus meningkatkan kualitas pelayanannya terutama dalam hal pelayanan informasi untuk setiap mahasiswa/mahasiswi di Perguruan Tinggi Raharja. Salah satu pelayanan informasi yang saat ini diterapkan  pada Perguruan Tinggi Raharja yaitu Role  Online  System  Ticketing  (ROOSTER)  yang  memiliki  peran  penting  dalam  hal  pelayanan  informasi.  Cara  kerja pemberian  pelayanan  dengan  ROOSTER  ini  yaitu  dengan  menggunakan  sebuah  tiket  yang  nantinya  akan  diberikan kepada  pihak  terkait  yang  menangani  bagian  tertentu,  dimana  pihak  terkait  tersebut  akan  memberikan  informasi  yang akurat dalam pelayanan iDuhelp!. Dalam viewboard sistem ROOSTER saat ini sudah dirancang cukup baik, namun tetap saja  memiliki  beberapa  kekurangan  salah  satunya  yaitu  data  yang  ditampilkan  dalam  viewboard  ROOSTER  terkadang tidak sesuai dengan data yang ada di dalam sistem ROOSTER itu sendiri. Hal ini tentunya membuat customer atau admin tidak  dapat  melihat status  tiket  ROOSTER  yang  telah  dibuatnya  secara  akurat  karena kurang  update.  Begitupun  dengan atasan  atau  pimpinan  sulit  untuk  mengecek  performa  staff  ROOSTER.  Maka  dari  itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengembangkan  Viewboard  sistem  ROOSTER.  Metode  analisa  sistem  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis SWOT.  Hasil  dari  penelitian  ini  diperoleh  agar  Viewboard  pada  sistem  ROOSTER  dapat  menjadi  Viewboard  yang informatif sehingga dapat memberikan sebuah informasi yang akurat, tepat, dan terpercaya.
Kata Kunci : ROOSTER, Pelayanan informasi, Viewboard
ABSTRACT . Perguruan  Tinggi  Raharja  is  one  of  the  educational  institutions  located  in  Tangerang  focused  on  IT (Information  and  Technology)  in  every  department.  At  this  time  Perguruan  Tinggi  Raharja  continue  to  improve  the quality of its services, especially in terms of information services for every student at the Perguruan Tinggi Raharja. One of the information services currently applied to Perguruan Tinggi Raharja is Role Online System Ticketing (ROOSTER) which has an important role in terms of information services. The way of service delivery with ROOSTER is by using a ticket that will be given to the relevant parties that handle certain parts, where the relevant parties will provide accurate information in the service iDuhelp!. In the viewboard ROOSTER system is now designed well enough, but still has some drawbacks one of them is the data displayed in the viewboard ROOSTER sometimes not in accordance with existing data in the system ROOSTER itself. This certainly makes the customer or admin can  not see the ROOSTER ticket status that has been made accurately because of less updates. Likewise with superiors or leaders difficult to check the performance of staff ROOSTER. Therefore this study aims to develop the Viewboard ROOSTER system. System analysis method in this study using SWOT analysis. The results of this study obtained for Viewboard on ROOSTER system can be an informative Viewboard so as to provide an accurate, precise, and reliable information.
Keywords : ROOSTER, Information services, Viewboard

## PENDAHULUAN
Role Online System Ticketing (ROOSTER) yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja ditujukan agar dapat  memberikan  pelayanan  yang  maksimal  dan  berkualitas  yaitu  pelayanan  yang  dapat  memenuhi kebutuhan  pengguna  sistem  ROOSTER  itu  sendiri.  Hal  ini  dilakukan  dengan  cara  menyediakan  berbagai sumber  informasi  yang  akurat  serta  dapat  memenuhi  kepuasan  bagi  penggunanya.  ROOSTER  telah memberikan  perubahan  yang  signifikan  bagi  perkembangan  pelayanan  sistem  informasi  saat  ini  yang  ada pada Perguruan Tinggi Raharja.
Gambar 1. Logo ROOSTER (Sumber: http://rooster.ilearning.me )
Role Online System Ticketing (ROOSTER) merupakan salah satu bentuk pelayanan sistem informasi menggunakan  sebuah  tiket  yang  dibuat  secara  online  “ticketing  online”.  Dimana  sistem  ini  dibuat  sebagai media untuk  melanjutkan  berbagai  pertanyaan  dari  para  operator  iDuhelp!  pada  Perguruan  Tinggi  Raharja.
Cara  kerja  dari  sistem  ini  yaitu  apabila  ada  pertanyaan  dari  mahasiswa  yang  tidak  dapat  dieksekusi  secara langsung  oleh  operator  iDuhelp!  maka  operator  tersebut  harus  melimpahkan  atau  melanjutkan  pertanyaan tersebut  kepada  pihak  terkait  tepatnya  yang  menangani  bagian  tertentu.  Dimana  cara  melimpahkan pertanyaan  mahasiswa  dari  operator  iDuhelp!  kepada  pihak  terkait  yaitu  dengan  cara  membuat  tiket ROOSTER  ini.  Pada  sistem  ROOSTER  admin  atau  operator  iDuhelp!  dapat  membuat  tiket  baru  dengan menuliskan data pribadi mahasiswa yang bertanya serta kepada siapa tiket tersebut ditujukan sesuai dengan pertanyaan mahasiswa tersebut.
Akan  tetapi  pada  sistem  yang  berjalan  saat  ini  masih  terdapat  beberapa  kekurangan  salah  satunya informasi atau data yang terdapat pada viewboard ROOSTER tidak sesuai dengan informasi atau data yang ada  pada  sistem  ROOSTER  itu  sendiri.  Hal  ini  tentunya  dapat  memberikan  sebuah  informasi  yang  tidak akurat  kepada  staff  ROOSTER  atau  customer  apabila  ingin  mengecek  status  tiket  ROOSTER  yang  telah dibuatnya.  Selain  itu,  apabila  data  atau  informasi  yang  ditampilkan  tidak  tepat  maka  dapat  menyulitkan admin ROOSTER dalam melakukan rekapan data guna menilai performa staff ROOSTER.
Bootstrap  merupakan  sebuah  alat  bantu  (framework)  dengan  menggunakan  bahasa  pemrograman HTML  dan  CSS  untuk  membuat  dan  menunjang  sebuah  halaman  website  yang  menarik  serta  mendukung berbagai  macam  device  sesuai  dengan  kebutuhan.  Viewboard  ROOSTER  merupakan  suatu  bentuk  sistem informasi  yang  berfungsi  agar  para  operator  iDuhelp!  dapat  mengetahui  status  tiket  ROOSTER  yang dibuatnya  serta  untuk  mengetahui  berbagai  informasi  terbaru  mengenai  tiket  ROOSTER.  Maka  dari  itu melalui  penelitian  ini maka  dibuatlah  sebuah pengembangan  Viewboard  ROOSTER  yang  diharapkan dapat membantu admin ROOSTER dalam melakukan rekap data ROOSTER sehingga dapat dengan mudah menilai kinerja  staff  ROOSTER,  serta  mempermudah  customer  dalam  melakukan  pengecekan  perihal  tiket ROOSTER.

## METODE
Pada  dasarnya  penelitian  ini  merupakan  suatu  cara  untuk  mengumpulkan  data  atau  informasi  yang dibutuhkan yang selanjutnya akan dianalisis.

## Gambar 2. Metode Penelitian
Adapun  untuk  metode  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  yaitu  dengan  melakukan  pengamatan langsung  (observasi)  ke  tempat  yang  dijadikan  objek  penelitian  dan  metode  observasi  sistem  ini  dilakukan pada  REC  (Raharja  Enrichment  Center)  Perguruan  Tinggi  Raharja.  Untuk  metode  analisa  sistemnya  data yang  diperoleh  berupa  data  masukan  dan  keluaran  menggunakan  analisis  SWOT  dengan  memaksimalkan kekuatan  (strengths),  kelemahan  (weakness),  peluang  (opportunities)  dan  ancaman  (threats)  terhadap Viewboard  ROOSTER.  Sedangkan metode  perancangan  sistem  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  dengan menggunakan  tools  yaitu  Unified  Modelling  Language  (UML)  yang  dibuat  dengan  menggunakan  software Microsoft Visual Paradigm.
Pada  penelitian  sistem  ini  juga  digunakan  metode  literature  review  dengan  mengumpulkan  bahan berupa teori pengetahuan yang diperoleh dari penelitian sebelumnya yang relevan dengan sistem yang sedang diteliti saat ini. Berikut ini adalah daftar literature review yang digunakan dalam penelitian ini sebagai bahan referensi untuk pengembangan sistem Viewboard ROOSTER:
1. Penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Untung  Rahardja,  Indri  Handayani  dan  Lilis  Setiani  dari Perguruan Tinggi Raharja pada tahun 2017 yang berjudul “VIEWBOARD SEBAGAI LAPORAN JUMLAH  KESELURUHAN  ARTIKEL  PADA  ILEARNING  RAHARJA  ASK  AND  NEWS”. Dalam  penelitian  yang  mereka  lakukan  ini  membahas  tentang  pentingnya  sebuah  Viewboard  atau Dashboard  yang  ada  dalam  sebuah  sistem,  guna  menampilkan  sebuah  data  atau  informasi  yang dapat memberikan gambaran dari performa sistem tersebut dalam bentuk sebuah panel. Viewboard
atau Dashboard ini juga dapat dijadikan alat atau sarana untuk memonitoring kinerja, mengevaluasi proses kerja, serta memberikan solusi bagi proses yang sedang berjalan (Rahardja, 2017).
2. Penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Untung  Rahardja,  Qurotul  Aini  dan  Fitri  Faradilla  dari Perguruan  Tinggi  Raharja  pada  tahun  2018  yang  berjudul  “IMPLEMENTASI  VIEWBOARD BERBASIS INTERAKTIF JAVASCRIPT CHARTS PADA SISTEM PENILAIAN PERKULIAHAN”.  Dalam  penelitian  yang  mereka  lakukan  ini  membahas  tentang  diperlukannya sebuah media yang terdapat pada sistem penilaian perkuliahan atau Pen+ guna menampilkan sebuah informasi  dengan  ringkas  agar  mudah  dipahami  bagi  yang  membacanya.  Dengan  menggunakan sebuah tampilan yang berupa grafik highcharts serta google charts pada halaman informasi tersebut diharapkan  mampu  meningkatkan  mutu  serta  mengatasi  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  sistem penilaian perkuliahan atau Pen+ tersebut (Rahardja, 2018) .
3. Penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Untung  Rahardja,  Eka  Purnama  Harahap,  dan  Dini  Intan Pratiwi  dari  Perguruan  Tinggi  Raharja  pada  tahun  2018  yang  berjudul  “PEMANFAATAN RINFOSHEET  SEBAGAI  MEDIA  INFORMASI  LAPORAN  PENJUALAN  BARANG  PADA RAHARJA  INTERNET  CAFE”.  Dalam  penelitian  yang  mereka  lakukan  ini  membahas  tentang pemanfaatan  dari  aplikasi  RinfoApps  yaitu  yang  dikenal  dengan  nama  RinfoSheet  sebagai  media pembuatan laporan penjualan yang ada pada Raharja Internet Cafe (RIC). Dimana Raharja Internet Cafe  (RIC)  merupakan  sebuah  tempat  untuk  menunjang  kegiatan  atau  aktivitas  perkuliahan mahasiswa/i  Perguruan  Tinggi  Raharja.  Hasil  akhir  dari  penelitian  ini  yaitu  pembuatan  laporan penjualan  yang  dapat  dilakukan  secara  online  dan  dapat  tersimpan  secara  otomatis (Rahardja, 2018) .
4. Penelitian yang telah dilakukan oleh Untung Rahardja, Khanna Tiara dan Ria Utami dari Perguruan Tinggi  Raharja  pada  tahun  2016  yang  berjudul  “OPTIMALISASI  PENERAPAN  ROOSTER BERBASIS  OSTIKET  UNTUK  MENINGKATKAN  MUTU  PELAYANAN”.  Dalam  penelitian yang  mereka  lakukan  ini  membahas  tentang  salah  satu  bentuk  pelayanan  informasi  dengan  sistem ROOSTER  (Role  Online  System  Ticketing)  dengan  menggunakan  sebuah  tiket  online  yang  dibuat oleh operator iDuhelp! pada Perguruan Tinggi Raharja untuk mendapatkan pelayanan terusan yang akan ditindaklanjuti oleh pihak terkait pada bagian tertentu. Tujuannya ialah agar dapat memberikan pelayanan  sistem informasi  yang maksimal  terhadap mahasiswa/mahasiswi  pada  Perguruan  Tinggi Raharja (Rahardja, 2016) .
5. Penelitian yang dilakukan oleh Samsuriah dari STMIK Profesional Makassar pada tahun 2017 yang berjudul  “THE  SMART  CITY  DASHBOARD  :  THE  OPTIMIZATION  OF  THE  HEALTH SERVICE  WITH  THE  APPLICATION  OF  THE  INFORMATION  TECHNOLOGY  AT  THE COMMUNITY HEALTH CENTER LEVEL”. Dalam penelitian ini membahas tentang perancangan aplikasi  berbasis  website  yang  berfungsi  sebagai  server  dan  juga  berfungsi  untuk  memonitoring (layaknya  sebuah  viewboard  atau  dashboard)  progress  perkembangan  pelayanan  kesehatan (puskesmas)  di  makassar.  Informasi  yang  akan  ditampilkan  nantinya  ada  sistem  tersebut  berupa penyajian  informasi  mengenai  data  pasien,  form  pemeriksaan  serta  tampilan  informasi  atau  data dalam bentuk sebuah grafik (Samsuriah, 2017) .
6. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Untung  Rahardja,  Deddy  Pratama, dan  Ely  Susanti  dari  Perguruan Tinggi  Raharja  pada  tahun  2016  yang  berjudul  “IMPLEMENTASI  VIEWBOARD  DALAM MENDUKUNG PENYEBARAN INFORMASI DENGAN PENYAJIAN ARTIFICIAL INFORMATICS  PADA  PERGURUAN  TINGGI”.  Dalam  penelitian  ini  membahas  tentang penerapan  aplikasi  viewboard  sebagai  materi  atau  model  pembantu  pimpinan  dalam  membuat keputusan pada institusi suatu pendidikan. Aplikasi viewboard pada sistem ini telah diuji coba untuk mengukur statistik overview kemahasiswaan yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja. Hasil akhir dari pengujian sistem ini menunjukan bahwa viewboard dapat menarik data dari berbagai repository database yang sudah ada (Rahardja, 2016) .
7. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Untung  Rahardja,  Khanna  Tiara,  dan  Maya  Ima  Erviani  dari Perguruan  Tinggi  Raharja  pada  tahun  2016  yang  berjudul  “OPTIMALISASI  VIEWBOARD RHJFOX  BERBASIS  BOOTSTRAP  SEBAGAI  SISTEM  PENUNJANG  KEPUTUSAN”.  Dalam penelitian  ini  membahas  tentang  viewboard  RhjFox  yang  bertujuan  untuk  memberikan  informasi mengenai data-data yang ada pada database RhjFox sehingga menjadi sebuah penunjang keputusan yang  nantinya  dapat  menampilkan  informasi  yang  akurat  dan  terkini  yang  berkaitan  dengan RhjFox (Rahardja, 2016) .
8. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Oana  Velcu  Laitinen  dan  Ogan  M.  Yigitbasioglu  yang  berjudul “THE  USE  OF  DASHBOARDS  IN  PERFOMANCE  MANAGEMENT:  EVIDENCE  FROM SALES  MANAGERS”.  Dalam  penelitian  ini  membahas  tentang  laporan  hasil  survei  kepada
manajer  penjualan  tentang  penggunaan  dashboard  di  perusahaan-perusahaan  Finlandia.  Manajer penjualan menggunakan sistem dashboard ini untuk empat tujuan berbeda yaitu untuk pemantauan, rasionalisasi, pemecahan masalah serta komunikasi dan konsistensi (Velcu Laitinen, 2012) .
9. Penelitian yang dilakukan oleh Langgeng listiyoko, Rimadini asri ardi, dan Ali maksum pada tahun 2018  yang  berjudul  “IMPLEMENTASI  LIVE  DASHBOARD  DALAM  PENGEMBANGAN BUSINESS  INTELLIGENCE  PADA  E-LEARNING  STMIK  MUHAMMADIYAH  BANTEN”. Dalam  penelitian  ini  membahas  tentang  laporan  kinerja  sebuah  sistem  yang  dituangkan  dan digambarkan dalam sebuah dashboard, dikembangkan dengan konsep online dan bersifat live. Hasil dari  penelitian  yang  dilakukan  ini  sangat  membantu  manajemen  dalam  menentukan  beberapa kebijakan strategis (Listiyoko, 2018) . 10. Penelitian yang dilakukan oleh Indri Handayani, Herrafika Kusumahati, dan Alpiah Nurul Badriah dari  Perguruan  Tinggi  Raharja  pada  tahun  2017  yang  berjudul  “PEMANFAATAN  GOOGLE SPREADSHEET  SEBAGAI  MEDIA  PEMBUATAN  DASHBOARD  PADA  OFFICIAL  SITE IFACILITY  DI  PERGURUAN  TINGGI”.  Dalam  penelitian  ini  membahas  tentang  diperlukannya penerapan  viewboard  atau  dashboard  pada  pelaporan  AC  di  official  site  iFacility,  karena  iFacility yang merupakan salah satu official site di Perguruan Tinggi Raharja belum menerapkan dashboard. Penerapan  dashboard  pada  sistem  ini  menggunakan  salah  satu  fitur  dari  Google  yaitu  Google Spreadsheet  yang  dimanfaatkan  untuk  menampung  serta  mengolah  data  untuk  dijadikan  sebuah informasi yang dibutuhkan (Handayani, 2017) .
Setelah dilakukan peninjauan dari 10 (sepuluh) literature review di atas, telah banyak penelitian yang membahas  tentang  penggunaan  sistem  viewboard  serta  manfaat  yang  didapatkannya.  Dari  penelitian sebelumnya  yang  berkaitan  dengan  sistem  viewboard  ini maka  dapat disimpulkan  bahwa  sistem  viewboard ini memiliki peranan yang penting guna menampilkan data atau informasi yang akurat agar membantu dalam pengambilan  keputusan (Handayani,  2018) .  Selain  itu  sistem  viewboard  ini  juga  membantu  dalam memonitoring  kinerja,  mengevaluasi  proses  kerja,  serta  memberikan  solusi  dari  proses  yang  berlangsung. Karena  pada  viewboard  ROOSTER  nantinya  diharapkan  adanya  pengembangan  dalam  bentuk  tambahan serta tampilan informasi agar dapat dimaksimalkan penggunaannya oleh user.

## Analisa SWOT
Pada  metode  analisa  SWOT  ini  diidentifikasikan  berbagai  faktor  secara  sistematis  terhadap  faktor- faktor  yang  meliputi  kekuatan (strengths) ,  kelemahan (weakness) ,  peluang (opportunities) ,  serta  ancaman (threats) .
Pada gambar di atas yang menunjukan penggunaan analisa SWOT pada penelitian sistem viewboard rooster  ini  telah  dijelaskan  poin  demi  poin  yang  termasuk  ke  dalam  faktor-faktor  SWOT  yang  meliputi kekuatan (strengths) ,  kelemahan (weakness) ,  peluang (opportunity) ,  serta  ancaman (threats) dari  penelitian sistem viewboard rooster ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisa Permasalahan
Seperti  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya  mengenai  sistem  yang  berjalan  saat  ini  masih  memiliki kekurangan  di  dalamnya  dan  masih  belum  bekerja  secara  optimal  diantaranya  yaitu  pada  saat  operator iDuhelp!  membuatkan  tiket  baru  sesuai  dengan  pertanyaan  yang  diajukan  oleh  customer  untuk  selanjutnya diteruskan kepada pihak tertentu dalam hal ini ialah PIC terkait, dan kemudian operator mengkonfirmasi tiket tersebut kepada customer, seharusnya customer bisa langsung melakukan pengecekan perihal status tiketnya tersebut  apakah  sedang  dalam  proses  atau  overdue  yang  artinya  tiket  tersebut  telah  kadaluarsa  dan  harus membuat  kembali.  Namun,  dikarenakan  sistem  ini  masih  memiliki  beberapa  kekurangan  maka  disinilah kendalanya  yaitu  customer  mengalami  kesulitan  untuk  mengecek  status  tiket  ROOSTER  yang  telah dibuatnya.
Seperti yang diketahui bahwa prosedur dalam menjawab tiket ROOSTER yang berjalan saat ini yaitu tiket  ROOSTER  yang  telah  dibuat  oleh  operator iDuhelp! ditujukan  kepada  PIC terkait  maka  PIC  tersebut diwajibkan untuk segera mengeksekusi tiket ROOSTER tersebut maksimal dalam jangka waktu penanganan yaitu  1  x  24  jam  (senin-jumat)  sebelum  status  tiket  ROOSTER  tersebut  mencapai  batas  overdue.  Jika  PIC terkait  sudah  mengeksekusi  tiket  tersebut  akan  ada  notifikasi  pemberitahuan  yang  dikirimkan  kepada operator  yang  membuat  tiket  tersebut.  Maka  dalam  hal  ini  operator  iDuhelp!  wajib  mengirimkan  jawaban berupa  informasi  pemberitahuan  yang  ditujukan  kepada  customer  yang  meminta  penanganan  tersebut. Namun  dalam  hal  mengenai  performa  staff  ROOSTER  saat  ini  belum  bisa  ditampilkan  karena  belum tersedianya  fitur performa  staff  ROOSTER  baik  itu dalam bentuk  grafik  (chart) maupun  bentuk  tabel  pada Viewboard  ROOSTER.  Selain  itu  Viewboard  ROOSTER  ini  seharusnya  dapat  dijadikan  penunjang pelayanan  informasi  khususnya  pelayanan  iDuhelp!  dalam  hal  pemberian  informasi  yang  akurat  kepada customer maupun staff ROOSTER itu sendiri.
Dengan  adanya  permasalah  tersebut  maka  dalam  penelitian  ini  dirumuskan  permasalahan  yaitu bagaimana  mengembangkan  Viewboard  ROOSTER  yang  saat  ini  berjalan  pada  Perguruan  Tinggi  Raharja guna memaksimalkan pelayanan iDuhelp! agar dapat menampilkan performa staff ROOSTER dan juga dapat memberikan informasi penting yang akurat terhadap customer (Rahardja, 2018) .

## Pemecahan Masalah
Setelah  dilakukan  pengamatan  dan  analisa  permasalahan  yang  terjadi  pada  sistem  yang  sedang berjalan  saat ini,  maka  dibuatlah  alternatif  pemecahan masalahnya.  Alternatif  pemecahan masalahnya  yaitu diperlukannya  sebuah  prosedur  baru  yang  diterapkan  dalam  penanganan  tiket  ROOSTER  saat  ini  guna memaksimalkan  penggunaan  sistem  ini  dan  memudahkan  penanganan  tiket  ROOSTER (Rahayu,  2017). Terutama  untuk admin  ROOSTER,  staff  ROOSTER,  maupun  customer  dalam melakukan  pengecekan  atau pemantauan  status  tiket  ROOSTER  tersebut.  Alternatif  pemecahan  masalah  ini  dapat  dilakukan  dengan melakukan  pengembangan  sistem  Viewboard  ROOSTER,  membangun  sebuah  sistem  yang  lebih  baik  lagi agar  maksimal  dalam  memberikan  pelayanan  informasi  yang  berkaitan  dengan  informasi  performa  staff ROOSTER  dalam  bentuk  grafik  (chart) maupun  tabel, memudahkan  pengguna  sistem  dalam hal  ini  berarti customer,  staff  maupun  admin  yang  dapat  mengetahui  secara  akurat  perihal  status  tiket  ROOSTER  serta diharapkan dengan membangun sistem yang lebih baik lagi ini dapat membuat sistem Viewboard ROOSTER ini menjadi lebih menarik dan informatif.
Gambar 4. Activity Diagram Sistem Viewboard ROOSTER
Dapat dijelaskan dari gambar activity diagram pada sistem viewboard rooster di atas yaitu terdapat 1 (satu)  initial  node  sebagai  tanda  objek  yang  diawali.  Terdapat  16  (enam  belas)  activity  yang  menandakan proses  eksekusi  dari  suatu aksi  diantaranya  akses  iduhelp.ilearning.me,  verifikasi  Rinfo,  ajukan pertanyaan, membuat tiket rooster, konfirmasi nomor tiket, akses leaderboard.raharja.info, masukan nomor tiket rooster, klik  button  search,  reminder  tiket  rooster,  mengeksekusi  tiket  rooster,  mendapatkan  jawaban,  meneruskan jawaban  tiket,  mendapatkan  jawaban  tiket  rooster,  akses  history  report  di  viewboard  rooster,  monitoring performa,  dan  audit.  Serta  1  (satu)  initial  final  node  yang  menandakan  akhir  dari  aktivitas  kegiatan  sistem rooster tersebut.

## Flowchart Algoritma
Setelah dilakukan penelitian terhadap penerapan sistem viewboard rooster berbasis bootstrap sebagai penunjang pelayanan iDuhelp! pada perguruan tinggi ini, maka alur proses cara kerja sistem rooster ini yang melibatkan customer serta operator iDuhelp! seperti yang digambarkan pada flowchart berikut ini:
Gambar 5. Flowchart Sistem Viewboard ROOSTER
Dari gambar  flowchart  pada  sistem  viewboard rooster  di  atas  terdapat  2  (dua)  simbol  terminal  yang menandakan mulai (start) dan berakhirnya (end) proses kerja sistem secara keseluruhan untuk admin rooster. Terdapat 2 (dua) simbol yang menyatakan proses input dan output pada sistem diantaranya operator membuat tiket  rooster  dan  operator  mengkonfirmasi  nomor  tiket  rooster.  Serta  terdapat  12  (dua  belas)  simbol  yang menyatakan proses yang berjalan diantaranya akses iduhelp.ilearning.me , customer mengajukan pertanyaan, customer mengakses leaderboard.raharja.info , memasukan nomor tiket rooster pada kolom search, customer cek nomor tiket pada kolom search, reminder tiket rooster, mengeksekusi tiket rooster, operator meneruskan jawaban  tiket  rooster,  mendapatkan  jawaban  tiket  rooster,  mengakses  history  report  di  viewboard  rooster, monitoring performa dan yang terakhir yaitu proses audit.

## Listing Program
Listing  program  dari  viewboard  ROOSTER  ini  merupakan  kumpulan  kode  pemrograman  yang digunakan  untuk  membangun  dan  merancang  halaman  dari  sistem  viewboard  ROOSTER.  Dimana  pada halaman  dari  sistem  viewboard  ROOSTER  ini  sendiri  terdapat  banyak  fasilitas  yang  dibuat  di  dalamnya khususnya  perihal  pembuatan  tiket  ROOSTER,  seperti  fitur  search  pada  bagian  halaman  utamanya  yang digunakan untuk melakukan pengecekan tiket secara langsung tanpa harus masuk pada sistem ROOSTER itu sendiri.  Kemudian  fasilitas  lainnya  yaitu  terdapat  tingkatan  dalam  bentuk  tabel  perihal  performa  staff ROOSTER terbaru dan akurat.
Berikut adalah kode program dari viewboard ROOSTER:

## Implementasi
Pada  bagian  implementasi  ini  akan  ditampilkan  hasil  akhir  dari  halaman  sistem  Viewboard ROOSTER  yang  telah dirancang dan  telah  dilakukan  beberapa  perubahan  serta  perbaikan  dari  sistem  yang sebelumnya.
Gambar 6. Tampilan Halaman Utama Viewboard ROOSTER
Gambar 3. merupakan halaman utama yang ada pada sistem viewboard  ROOSTER saat ini yang bisa diakses  oleh  semua  user.  Pada  halaman  ini  terdapat  menu  navigation  yaitu  dashboard  dan  history  report dalam bentuk dropdown. Pada bagian dashboard sendiri terdapat submenu yang terdiri dari new ticket, tiket overdue, rekapan tiket ROOSTER, daftar staff ROOSTER, mind mapping ROOSTER, testimoni serta FAQ. Pada  bagian  main  menu  atau  bagian  home  dari  viewboard  ROOSTER  ini  terdapat  new  ticket,  total  ticket, staff ROOSTER, tiket overdue. Serta terdapat fasilitas check ticket ROOSTER pada kolom search.

## Gambar 7. Tampilan Halaman Performa Staff ROOSTER
Gambar 4. merupakan tampilan halaman performa staff ROOSTER. User bisa melihat performa staff ROOSTER yang ada pada bagian history report lalu memilih menu performa staff ROOSTER. Pada halaman ini  akan  ditampilkan  informasi  seputar  kinerja atau performa  staff  ROOSTER  dalam  jangka  waktu  sebulan dengan  tujuan  untuk  memberikan  informasi  secara  akurat  mengenai  PIC  yang  menangani  tiket  ROOSTER terbanyak dan juga terendah akan ditampilkan dalam bentuk grafik pada halaman ini.
Gambar 8. Tampilan Halaman New Ticket ROOSTER
Gambar 5. merupakan tampilan halaman yang menunjukan status tiket ROOSTER. Halaman ini dapat diakses  oleh  user pada  bagian  dashboard  dan  memilih menu  new  ticket.  Pada halaman ini  berisi  informasi seputar  daftar  tiket  ROOSTER  yang  belum  mendapat  penanganan  oleh  PIC  terkait.  Lengkap  dengan menampilkan nomor tiket, tanggal pembuatan tiket, PIC yang dituju, serta perihal pertanyaan yang diajukan.
Gambar 9. Tampilan Halaman Daftar Staff ROOSTER
Gambar  6.  merupakan  tampilan  halaman  daftar  staff  ROOSTER  yang  dapat  diakses  oleh  user  pada bagian  dashboard  lalu  pilih menu  daftar  staff  ROOSTER.  Pada halaman ini menunjukan informasi  seputar daftar nama staff ROOSTER yang telah menggunakan sistem ROOSTER baik untuk membuat tiket ataupun sebagainya. Pada halaman ini lengkap ditampilkan pula nama staff ROOSTER, email staff ROOSTER, serta waktu terakhir kali masuk ke dalam sistem ROOSTER.
Gambar  7.  merupakan  tampilan  halaman  mind  mapping  dari  sistem  ROOSTER,  dimana  user  dapat mengakses halaman ini pada bagian dashboard lalu pilih menu mind mapping ROOSTER. Pada halaman ini ditampilkan keseluruhan ruang lingkup dari ROOSTER diantaranya terdiri dari 10 pilar IT, REC, serta FIR (Future  IT  Raharja)  yang  digambarkan  secara  lengkap  beserta  PIC  yang  sedang menjabatnya  dalam  bentuk tampilan peta konsep.

## Gambar 11. Tampilan Halaman Form Testimoni ROOSTER
Gambar 8. merupakan tampilan halaman form testimoni ROOSTER yang dapat diakses oleh user pada bagian  dashboard  lalu  pilih  menu  mind  mapping  ROOSTER.  Pada  halaman  ini  akan  ditampilkan  form opsional yang harus diisi oleh user untuk mengetahui penilaian serta kualitas dari viewboard ROOSTER dan sistem ROOSTER selama ini.
Gambar 12. Tampilan Halaman FAQ ROOSTER
Gambar  9.  merupakan  tampilan  halaman  FAQ  dari  sistem  ROOSTER  yang  dapat  diakses  oleh  user pada  bagian  dashboard  kemudian  pilih  menu  FAQ.  Pada  halaman  ini  akan  ditampilkan  frequently  asked questions terkait sistem ROOSTER. Apabila user memilih atau membuka salah satu link FAQ tersebut maka user  akan  diarahkan  langsung  ke  sistem  iRan  (iLearning  Raharja  Ask  and  News)  untuk  mendapatkan informasi secara lengkap.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisa  yang  telah  dilakukan  pada  penelitian  ini  mengenai  viewboard  dan  sistem ROOSTER  yang  ada  pada  Perguruan  Tinggi  Raharja,  maka  dapat  ditarik  3  buah  kesimpulan  sebagaimana berikut ini:
1. Untuk saat ini apabila ingin melakukan rekapan data yang ada pada sistem ROOSTER oleh admin ROOSTER  pengolahan  datanya  masih  dilakukan  dengan  menggunakan  rinfo  sheet,  hal  ini  terjadi
karena  data  yang  ada  pada  viewboard  ROOSTER  tidak  akurat  dengan  data  yang  ada  pada  sistem ROOSTER.  Maka  dengan  adanya  viewboard  yang  dapat  merekap  data  tiket  ROOSTER  secara otomatis dapat memberikan kemudahan untuk melakukan rekap tiket ROOSTER perbulannya.
2. Dengan diterapkannya fitur atau fasilitas search ticket pada halaman utama viewboard ROOSTER, memudahkan  customer  ataupun  staff  ROOSTER  dalam  mencari  data  tiket  tanpa  harus  mencari dalam keseluruhan daftar tiket yang dibuat dan juga tanpa harus masuk ke dalam sistem ROOSTER.
3. Dengan menampilkan performa staff ROOSTER dalam bentuk grafik (chart) maupun dalam bentuk tabel  mampu  menjadikan  viewboard  ROOSTER  ini  menjadi  sumber  informasi  yang  akurat  dalam hal pengukuran tingkat kualitas kinerja staff ROOSTER dalam hal pelayanan kepada customer, baik itu dalam membuat tiket ROOSTER maupun menangani tiket ROOSTER.

## SARAN
Berdasarkan dari penelitian yang telah dianalisa dan dipelajari pada sistem viewboard ROOSTER ini maka penulis dapat memberikan 3 saran antara lain:
1. Diharapkan perlu adanya fasilitas atau fitur remainder yang ada pada sistem viewboard ROOSTER secara otomatis, hal ini agar memudahkan admin dan operator iDuhelp! dalam melakukan remainder kepada  PIC  terkait,  dikarenakan  sistem  saat  ini  masih  melakukan  remainder  melalui  email  Rinfo yang dilakukan secara berkala hingga tiket ditangani oleh PIC terkait.
2. Informasi yang ditampilkan dalam viewboard ROOSTER  haruslah informasi yang akurat dan baru agar  dapat  dimaksimalkan  penggunaanya  oleh  admin  ROOSTER,  staff  ROOSTER  maupun customer.
3. Perlu ditambahkan menu berupa informasi tambahan dan update pada sistem viewboard ROOSTER agar viewboard lebih menarik.

## DAFTAR RUJUKAN
Handayani, I., Febriyanto, E., & Solichin, K. R. P. (2018). Penerapan Viewboard Sebagai Media Informasi Sidang Skripsi Pada PESSTA+ di Perguruan Tinggi. Technomedia Journal , 2 (2), 52-62.
Handayani,  I.,  Kusumahati,  H.,  &  Badriah,  A.  N.  (2017).  Pemanfaatan  Google  Spreadsheet  Sebagai  Media Pembuatan Dashboard pada Official Site iFacility di Perguruan Tinggi. Sisfotenika , 7 (2), 177-186.
Listiyoko,  L.,  Ardi,  R.  A.,  &  Maksum,  A.  (2018).  Implementasi  Live  Dashboard  Dalam  Pengembangan Business  Intelligence  Pada  E-learning  Stmik  Muhammadiyah  Banten. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE , 6 (1), 2-10.
Rahardja, U., Aini, Q., & Faradilla, F. (2018). Implementasi Viewboard Berbasis Interaktif Javascript Charts Pada Sistem Penilaian Perkuliahan. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia , 12 (2), 91-102. Rahardja, U., Handayani, I., & Setiani, L. (2017). Viewboard Sebagai Laporan Jumlah Keseluruhan Artikel Pada iLearning Raharja Ask and News. CogITo Smart Journal , 3 (1), 42-55.
Rahardja, U., Handayani, I., & Wijaya, R. (2018). Penerapan Viewboard Technomedia Journal menggunakan sistem iLearning Journal Center pada Perguruan Tinggi. Technomedia Journal , 2 (2), 78-89. Rahardja,  U.,  Harahap,  E.  P.,  &  Pratiwi,  D.  I.  (2018).  Pemanfaatan  RinfoSheet  Sebagai  Media  Informasi Laporan Penjualan Barang pada Raharja Internet Cafe. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia , 12 (1), 65-74.
Rahardja,  U.,  Pratama,  D.,  &  Susanti,  E.  (2016).  Implementasi  Viewboard  Dalam  Mendukung  Penyebaran Informasi Dengan Penyajian Artificial Informatics Pada Perguruan Tinggi. CCIT Journal , 9 (03), 251- 257.
Rahardja,  U.,  Tiara,  K.,  &  Erviani,  M.  I.  (2016).  OPTIMALISASI  VIEWBOARD  RHJFOX  BERBASIS BOOTSTRAP SEBAGAI SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN. Technomedia Journal , 1 (1), 50-64. Rahardja,  U., Tiara,  K.,  &  Utami,  R.  (2016).  Optimalisasi Penerapan  ROOSTER  Berbasis  OsTicket  Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan. Technomedia Journal , 1 (1), 20-35.
Rahayu,  N.,  Lestari,  F.  H.  N.,  &  Aprilyani,  U.  T.  (2017).  Clothing  Sales  Information  System  Web- Based:“Bluelight Distro”. VOLT: Jurnal Ilmiah Pendidikan Teknik Elektro , 2 (1), 55-62. Samsuriah,  S.  S.  (2017).  THE  SMART  CITY  DASHBOARD:  THE  OPTIMIZATION  OF  THE  HEALTH SERVICE  WITH  THE  APPLICATION  OF  THE  INFORMATION  TECHNOLOGY  AT  THE COMMUNITY HEALTH CENTER LEVEL. Progres , 9 (1), 1-7. Velcu-Laitinen,  O.,  &  Yigitbasioglu,  O.  M.  (2012).  The  Use  of  Dashboards  in  Performance  Management: Evidence from Sales Managers. International Journal of Digital Accounting Research , 12 .