## PENGARUH KUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PARIS DAY HOTEL PAMANUKAN

## Udin Zaenudin
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Subang, Indoneisa Email: udinzaenudin@stiemifdasubang.ac.id
ABSTRAK Kata kunci: Kualitas, Kepuasan Pelanggan  dan  Kinerja Karyawan Perusahaan  jasa  harus  dapat  merancang  strategi  pemasaran  yang  tepat  dalam mencapai  tujuan  perusahaan,  salah  satu  tujuan  perusahaan  tersebut  adalah menciptakan loyalitas pelanggan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel Kualitas dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap
Loyalitas  Pelanggan  pada  Paris  Day  Hotel  Pamanukan  serta  untuk  mengetahui variabel yang berpengaruh diantara dua variabel Kualitas dan Kepuasan Pelanggan terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  Paris  Day  Hotel  Pamanukan.  Sampel menggunakan metode Purposive Sampling yaitu dengan memilih langsung seluruh karyawan  sebanyak  50  responden.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan adalah Wawancara langsung kepada pihak  –  pihak yang terlibat dengan masalah yang  sedang  dibahas  serta  memberikan  kuesioner  kepada  pelanggan  hotel  yang sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan.  Alat  analisis  yang  digunakan  yaitu Analisa  Regresi  Linier  Berganda  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara bersama-sama (simultan) nilai Fhitung 11.554 dan nilai Sig 0.000 lebih kiecil dari 0.05  yang  berarti    Kualitas  dan  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Paris Day Hotel Pamanukan. Variabel Kualitas dan  Kepuasan  Pelanggan  koefisien  regresi  bertanda  positif  (+)  menandakan hubungan  yang  searah, dengan kata lain Kualitas dan  Kepuasan Pelanggan  akan meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Paris Day Hotel Pamanukan Korelasi atau hubungan  antara  Kualitas  dan  Kepuasan  Pelanggan  dengan  Loyalitas  Pelanggan Paris Day Hotel Pamanukan adalah sangat kuat  sebesar (r = 0,574) dan koefisien determinasi  atau  angka  R  square  adalah  sebesar  0,330.  Berdasarkan  hasil  dan pembahasan yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Paris Day Hotel Pamanukan . Dengan demikian Ho ditolak. ABSTRACT Keywords: Quality, Customer Satisfaction and Employee Performance Service  companies  must  be  able  to  design  appropriate  marketing  strategies  in achieving company goals, one of the company's goals is to create customer loyalty. This  study  aims  to  determine  whether  the  variables  Quality  and  Customer Satisfaction  significantly  influence  Customer  Loyalty  at  Paris  Day  Hotel Pamanukan  and  to  determine  the  variables  that  influence  between  the  two variables  Quality  and  Customer Satisfaction  on  Customer  Loyalty  at  Paris  Day Hotel Pamanukan. The sample used the Purposive Sampling method, namely by directly selecting all 50 employees. The data collection method used was direct interviews  with  the  parties involved  with  the issues  being discussed  and  giving questionnaires to hotel customers in accordance with the research conducted. The analysis tool used is Multiple Linear Regression Analysis. The results showed that together (simultaneously) the Fcount value was 11.554 and the Sig  value 0.000 was  smaller  than  0.05  which  means  Quality  and  Customer  Satisfaction  had  a significant effect on Customer Loyalty at Paris Day Hotel Pamanukan. Variable
Quality and Customer Satisfaction regression coefficient is positive (+) indicating a  unidirectional  relationship,  in  other  words  Quality  and  Customer  Satisfaction will  increase  Customer  Loyalty  at  Paris  Day  Hotel  Pamanukan  Correlation  or relationship  between Quality and  Customer  Satisfaction with  Customer  Loyalty Paris Day Hotel Pamanukan is very strong of (r = 0.574) and the coefficient of determination or the R square number is 0.330. Based on the results and discussion that  has  been  done,  it  can  be  interpreted  that  quality  and  satisfaction  affect customer loyalty at Paris Day Hotel Pamanukan. Therefore Ho is rejected.

## PENDAHULUAN
Bagaimana individu atau perusahaaan tersebut dapat dipercaya? Hal inilah yang pertama kali dipikirkan  oleh  seseorang  jika  ingin  berbisnis  dengan  orang  lain  yang  belum  pernah  berbisnis dengannya.  Hal  ini  pula  yang  dapat  dijadikan  pedoman  oleh  perusahaan  agar  konsumen  dapat mempercayai produk yang ditawarkan dan melakukan pembelian ulang pada perusahaan tersebut, banyak perusahaan mengandalkan kepuasan konsumen sebagai jaminan keberhasilan di kemudian hari  tetapi  kemudian  kecewa  mendapati  bahwa  para  konsumennya  yang  merasa  puas  dapat membeli produk pesaing tanpa ragu-ragu (Haroen, 2020).
Namun, saat ini perusahaan berusaha membuat para konsumen tersebut loyal kepada produk mereka. Oleh sebab itu, kepuasan konsumen harus disertai dengan loyalitas  (Firmansyah et al., 2019). Imbalan dari loyalitas bersifat jangka panjang dan kumulatif jadi semakin lama loyalitas seoorang konsumen, semakin besar laba yang dapat diperoleh perusahaan dari seorang konsumen Loyalitas konsumen akan sangat menguntungkan bagi perusahaan. Pengusaha mengetahui bahwa  kebutuhan  primer  konsumen  dibedakan  menjadi  tiga  macam  yaitu  pangan  (makan  & minum),  sandang  (pakaian)  dan  papan  (tempat  tinggal),  mereka  dapat  melihat  hal  ini  sebagai prospek dalam berbisnis, sesuai dengan adanya permintaan dan penawaran (Rahmawati, 2019). Ada  pengusaha  yang  berbisnis  di  bidang pangan,  di  bidang  sandang, maupun  di  bidang  papan. Bidang  yang  terakhir  merupakan  bisnis  yang  paling  besar  mengandung  risiko,  karena  biasanya bidang  ini  menggunakan  modal  yang  besar,  contoh:  Perumahan,  Apartemen,  Perhotelan  dan sebagainya (Malinda, 2017).
Perusahaan  jasa  harus  dapat  merancang  strategi  pemasaran  yang  tepat  dalam  mencapai tujuan  perusahaan,  salah  satu  tujuan  perusahaan  adalah  menciptakan  loyalitas  konsumen,  salah satunya adalah dengan penetapan harga jasa. Penetapan harga jasa berbeda dengan harga barang dalam  beberapa  aspek  seperti:  Jasa  tidak  menghasilkan  transfer  kepemilikan  fisik,  variabilitas input dan output, heterogenitas jasa membatasi pengetahuan konsumen tentang harga jasa dan lain- lain (Zulkarnaen & Amin, 2018) . Penetapan harga yang tepat sesuai dengan pelayanan dan kinerja yang ditawarkan oleh perusahaan dapat menciptakan kepuasan konsumen, konsumen yang merasa puas dapat tercipta loyalitas konsumen.(Anggraini, 2020). Harga berperan penting secara makro (bagi perekonomian  secara  umum)  dan  secara  mikro  (bagi  konsumen  dan  perusahaan).  Bagi perekonomian, harga dapat mempengaruhi tingkat upah, sewa, bunga, dan lain sebagianya.  Bagi konsumen, harga dapat menjadi salah satu pertimbangan dalam membuat keputusan pembelian; sedangkan  bagi  perusahaan,  harga  merupakan  satu-satunya  elemen  bauran  pemasaran  yang mendatangkan pendapatan. (Hasyim, 2017)
Salah  satu  faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasaan  adalah  kualitas  pelayanan perusahaan. Kualitas pelayanan di dalam bisnis perhotelan, merupakan salah satu pemikiran yang sering  digunakan  dalam  menilai  kualitas  suatu  hotel,  konsumen  akan  menilai  pelayanan  yang diberikan.  Masih adanya  karyawan  yang bukan  lulusan  dari  perhotelan menyebabkan  kepuasan konsumen menjadi tidak maksimal (Dedy & Alfandi, 2022) .  Konsumen yang mendapatkan kepuasan
maka  konsumen  tersebut  dapat  menggunakan  jasa  tersebut  lagi  di  kemudian  hari  (loyalitas konsumen).  Perusahaan  yang  dapat  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dan  konsumen merasa mendapatkan kepuasan maka akan tercipta loyalitas konsumen, dan sebaliknya (Fatihudin, 2019)
Unsur-unsur  yang  membentuk  pelayanan  berkualitas  merupakan  perpaduan  dari  kualitas manusia yang dicerminkan oleh perilaku atau sikap pribadi dalam berinteraksi dengan para tamu hotel dan ketrampilan atau keahlian yang merupakan penguasaan unsur-unsur teknik dan prosedur yang  berkaitan  dengan  tugas  pekerjaannya  (Waelauruw,  2015).  Unsur-unsur  dan  komponen- komponen dasar dalam pelayanan sulit untuk diinventori, maka dapat dikatakan bahwa pelayanan adalah  berkaitan  dengan  proses,  dimana  produk  yang  dinikmati  oleh  tamu  berupa  pengalaman (Siregar, 2019)
Ketika  konsumen  tinggal  dan  menginap  di  kamar,  makan  dan  minum  di  restoran  dan menikmati hiburan yang tersedia sampai check-out merupakan bagian dari produk Paris Day Hotel (Lakebo,  2019).  Hotel  merupakan  bagian  yang  integral  dari  usaha  pariwisata  yang  menurut keputusan  Menparpostel  disebutkan  suatu  usaha  akomodasi  yang  dikomersilkan  dengan menyediakan fasilitas-fasilitas antara lain kamar tidur (kamar tamu), makanan dan minuman, serta pelayanan-pelayanan  penunjang  seperti  tempat-tempat  rekreasi,  fasilitas  olahraga  dan  fasilitas laundry. Fasilitas yang dimaksud di sini merupakan penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para tamu dalam melaksanakan aktivitas-aktivitasnya dan kegiatan-kegiatannya, sehingga kebutuhan tamu dapat terpenuhi selama tinggal di hotel. (Siregar, 2019)
Fasilitas-fasilitas  tersebut  diadakan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  menciptakan kenyamanan bagi pengguna jasa hotel.  Fasilitas yang dimiliki oleh Paris Day Hotel Pamanukan adalah kamar (penyejuk ruangan, telepon, televisi, air dingin dan panas, bar mini), layanan kamar 24 jam, layanan binatu, area parkir dan keamanan 24 jam.  Namun Paris Day Hotel Pamanukan belum didukung oleh ketersediaan kotak deposit dan meeting room sehingga menurunkan kualitas hotel itu sendiri.
Tipe kamar yang tersedia di Paris Day Hotel Pamanukan adalah standard, deluxe dan suite. Selain hal di atas diketahui pula bahwa Paris Day Hotel Pamanukan mempunyai letak yang baik karena dekat dengan pertokoan yogya departemen store dan daerah rekreasi Pondok Bali maka segmen  konsumen  yang  dituju  lebih  pada  pengusaha-pengusaha  yang  berasal  dari  luar  kota, bahkan terdapat konsumen yang berasal dari luar negeri, untuk berbisnis di tempat-tempat bisnis di sekitar Paris Day Hotel Pamanukan.

## METODE

## Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  dengan  menggunakan  bantuan  komputer.  Hasil  perhitungan  (pada kolom Corrected Item-Total Correlation ) kemudian dikonsultasikan dengan r tabel dengan taraf signifikan 5%. Apabila dalam perhitungan di dapat rxy  _ r tabel maka instrumen tersebut valid dimana r tabel ditentukan dari jumlah sampel (N) dan jumlah variabel (k) sehingga diperoleh df ( degree of freedom ) dengan rumus df = N-k. Dalam uji validitas ini penulis menggunakan rumus korelasi product moment sebagai berikut:
N ∑ xy – (∑ x )(∑ y ) r xy =
( √ N ∑ x 2 – (∑ x ) 2 ║ N ∑y 2 – (∑y) 2 ) Dimana: r xy = Koefisien korelasi antara X dan Y ∑XY = Jumlah perkalian antara X dan Y ∑X 2 = Jumlah kuadrat X ∑Y 2 = Jumlah kuadrat Y n        = Jumlah sampel

## Uji Reliabilitas
Untuk mengetahui reliabel tidaknya suatu data diujicobakan terlebih dahulu. Teknik untuk menguji  reliabel  atau  tidaknya  suatu  alat  ukur  yaitu  dengan  teknik  ulangan  dengan  cara memberikan angket yang sama sebanyak dua kali kepada sejumlah subyek yang sama pada waktu yang berbeda, kondisi pengukuran dijaga agar relatif sama. Sama halnya dengan uji validitas, uji reliabilitas menggunakan bantuan komputer. Hasilnya dapat dilihat pada output tabel Reliability Statistic nilai Cronbach alpha.
k ∑ σ 3 2 r 11 =                1- k – 1           σ 1 2
Keterangan: r11  = Reliabilitas Instrumen k   = Banyaknya butir pertanyaan σ 3 2 = Jumlah varian butir σ 1 2 = Varian total
Untuk mengetahui  instrumen reliabel atau tidak dengan cara mengkonsultasikan r alpha cronbach dengan  0,6.  Apabila  hasil  perhitungan  koefisien  korelasi  atau r alpha  cronbach lebih besar atau sama dengan 0,6 maka variabel dinyatakan reliabel.  Suatu kuesioner dinyatakan reliabel apabila nilai r hitung lebih besar daripada nilai r tabel dengan taraf signifikasi 5%.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  model  regresi  yang  dibuat  dapat digunakan  sebagai  alat  prediksi  yang  baik.  Uji  asumsi  klasik  yang  akan  dilakukan  adalah  uji normalitas, uji linieritas, uji multikolinieritas, dan uji heterokedastisitas.

## a.  Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2011) uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel  terikat  dan  variabel  bebas  keduanya  mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak.  Uji normalitas  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji  Kolmogorov-Smirnov  untuk  masing- masing variabel. Hipotesis yang digunakan adalah: Hipotesis Nol (Ho) : data terdistribusi secara normal. Hipotesis Alternatif (Ha): data tidak terdistribusi secara normal. Kriteria pengambilan keputusan adalah sebagai berikut:
1) Ho diterima jika nilai p-value pada kolom Asimp. Sig(2-tailed) > level of significant (α=0,05), sebaliknya Ha ditolak.
2) Ho  ditolak  jika  nilai p-value pada  kolom Asimp.  Sig(2-tailed)  <level  of  significant (α=0,05), sebaliknya Ha diterima (Nugroho,2005: 56).

## b.   Uji Linieritas
Uji liniearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Uji ini digunakan untuk melihat apakah spesifikasi model yang  digunakan  sudah  benar  atau  belum  (Ghozali,  2011:166).  Uji  ini  biasanya  digunakan sebagai prasyarat dalam analisis korelasi atau regresi linier bila signifikasi kurang dari 0,05.

## c.   Uji Multikolinearitas
Uji multikoliniaritas bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi  korelasi  antara  variabel  independen.  Untuk  mendeteksi  adanya  multikolinearitas dengan  menganalisis  matriks  korelasi  variable-variabel  independen.  Jika  antar  variabel independen  terdapat  nilai  korelasi  yang  cukup  tinggi  (umumnya  diatas  0.95),  maka  hal  ini merupakan  indikator  adanya  multikolinearitas.  Mengamati  nilai tolerance dan variance inflation factor (VIF). Tolerance mengukur variabilitas independen yang dipilih yang tidak dijelaskan  oleh  variable  independen  lainnya.  Nilai cut-off yang  umum  dipakai  adalah  nilai tolerance ≤ 0.10 atau sama dengan VIF ≥ 10. Bila hasil regresi memiliki nilai VIF tidak lebih dari 10, maka dapat disimpulkan tidak ada multikolinearitas dalam model regresi (Ghozali, 2011: 106).
d.   Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan variance dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain (Ghozali, 2011: 139). Jika\ variance dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik  adalah  homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Pengujian  dilakukan dengan  uji Glejser yaitu  meregresi  masing-masing  variabel  independen  dengan absolute residual terhadap  variabel  dependen.  Kriteria  yang  digunakan  untuk  menyatakan  apakah terjadi  heteroskedastisitas  atau  tidak  di  antara  data  pengamatan  dapat  dijelaskan  dengan menggunakan  koefisien  signifikansi.  Koefisien  signifikansi  harus  dibandingkan  dengan tingkat  signifikansi  5%.  Apabila  koefisien  signifikansi  lebih  besar  dari  tingkat  signifikansi yang ditetapkan, maka dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas (homoskedastisitas).  Jika  koefisien  signifikansi  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi  yang ditetapkan, maka dapat disimpulkan terjadi heteroskedastisitas

## Pengujian Hipotesis
Langkah-langkah  pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  melalui  beberapa  tahap  yaitu menilai  koefisien  determinasi  untuk  perkiraan  model  regresi  untuk  melihat  apakah  variabel kualitas, kepuasan pelanggan, dapat menjelaskan variabel loyalitas pelanggan.  Kemudian hasil uji hipotesis  dapat  dilihat  dari  hasil  uji  Anova  yang  mengindikasikan  bahwa  regresi  linear  ganda secara  statistik  sangat  signifikan  dengan parameter  nilai  F,  sehingga      persamaan  regresi  dapat dilihat variabel mana di antara variabel independen tersebut memberi pengaruh yang sangat besar terhadap pelanggan.

## Uji F (pengujian secara simultan)
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  bersama-sama  variabel  bebas  terhadap varibel terikat. Dimana Fhitung >  Ftabel, maka H1 diterima atau secara bersama-sama variabel bebas dapat menerangkan variabel terikatnya secara serentak. maka digunakan probability sebesar 5% (α= 0,05). Signifikan apabila p value < ά (0,05), maka Ho ditolak H1 diterima. Tidak signifikan
apabila p value > ά (0,05), maka Ho diterima H1 ditolak. (Stanislaus;2008;222). Adapun penulis menggunakan rumus:
R 2 1 k Fh  = (1 – R 2 ) / (n – k – 1)
Keterangan: R  = Koefisien Korelasi Ganda k   = Jumlah Variabel Independen n   = Jumlah sampel Fh = Harga F

## Uji t (Pengujian secara parsial)
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  masing-masing  variabel  bebasnya  secara sendiri-sendiri berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikatnya.  Dimana t tabel > t hitung , Ho diterima, jika t tabel < t hitun g, maka H1 diterima, begitupun jika p > ά (0,05), maka Ho diterima H1 ditolak dan jika p < ά (0,05), maka Ho ditolak H1 diterima. Adapun dalam uji parsial ini penulis menggunakan rumus:
Keterangan:
r  =  Nilai koefisien parsial
n  = Jumlah sampel
Koefisien Determinasi (R 2 )
Pada  model  linear  berganda  ini,  akan  dilihat  besarnya  kontribusi  untuk  variabel  bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya dengan melihat besarnya koefisien determinasi totalnya (R2). Jika (R2) yang diperoleh mendekati 1 (satu) maka dapat dikatakan semakin kuat model tersebut menerangkan hubungan variabel bebas terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika (R2)  makin  mendekati  0  (nol)  maka  semakin  lemah  pengaruh  variabel-variabel  bebas  terhadap variabel terikat. Penulis menggunakan rumus:
KD = r 2 x  100%
Keterangan: KD  = Koefisien Determinasi r 2 = Determinasi total
Tabel 1 Pedoman Interprestasi Koefisien Korelasi Nilai Hubungan r Interprestasi 0.8 – 1.00 Sangat Kuat 0.6 – 0.779 Kuat 0.40 – 0.599 Sedang
0.20 – 0.399 Rendah 0.0 – 0.199 Sangat Rendah (Sugiyono, 2009:231)

## HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Data
Penelitian dilakukan pada konsumen Paris Day Hotel Pamanukan dengan jumlah sampel 50 orang responden dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode survey.

## Karakteristik Responden Jenis Kelamin
Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Laki-Laki 37 74.0 74.0 74.0 Perempuan 13 26.0 26.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak 37 responden  (74,0%)  dan  responden  dengan  jenis  kelamin  perempuan  sebanyak  13  responden (26,0%).  Pada  dasarnya  pemilihan  responden  tidak  membedakan  gender,  akan  tetapi  karena perbandingan  jumlah  konsumen  Paris  Day  Hotel  secara  keseluruhan  lebih  banyak  laki-laki  di bandingkan dengan konsumen perempuan maka mempengaruhi jumlah sampel.

## Pekerjaan

## Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pegawai negeri 8 16.0 16.0 16.0 TNI/POLRI 1 2.0 2.0 18.0 Swasta 28 56.0 56.0 74.0 Wiraswasta 7 14.0 14.0 88.0 Tidak Bekerja 6 12.0 12.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Tabel di atas menunjukkan bahwa terdapat 8 responden (16,0%) bekerja sebagai pegawai negeri, sebanyak 1 responden (2,0%) sebagai TNI/POLRI, sebanyak 28 responden (56.0%) bekerja di  sektor  swasta,  sebanyak  7  responden  (14.0%)  sebagai  wiraswasta  dan  sisanya  6  responden (12.0%) tidak bekerja.

## Usia
Tabel di bawah ini menunjukkan bahwa  responden dengan usia 17– 25 Th sebanyak 18 responden (36,0%), yang berusia 26-35 th dan sebanyak 22 responden (44.0%) yang berusia antara
36-45 th 9 responden (20.0%) dan yang berusia 46 – 65 th sebanyak 1 responden (2.0%)   Hal ini menunjukkan sebagian besar responden berada pada usia muda atau usia produktif.

## Tabel 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Status Pendidikan
Tabel 5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Tabel  4.4  di  atas  menunjukkan  bahwa  responden  dengan  pendidikan  SD  sebanyak  7 responden  (14,0%),  SMP  9  responden  (18.0%),  SMA  9  responden  (18.0%)  S1  16  responden (32.0%) dan yang berpendidikan S2 sebanyak 9 responden (18,0%).

## Tanggapan Responden
Untuk menggali penilaian responden mengenai kualitas dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas  pelanggan  pada  Paris  Day  Hotel  Pamanukan,  dalam  penelitian  ini  diberikan  sejumlah pertanyaan. Adapun gambaran tanggapan responden terhadap pertanyaan yang diajukan diberikan pada tabulasi tanggapan pada table berikut ini:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 17 - 25 Th 18 36.0 36.0 36.0 26 -35 Th 22 44.0 44.0 80.0 36 - 45 Th 9 18.0 18.0 98.0 46 - 65 Th 1 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SD 7 14.0 14.0 14.0 SMP 9 18.0 18.0 32.0 SMA 9 18.0 18.0 50.0 S1 16 32.0 32.0 82.0 S2 9 18.0 18.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

## Tabel 6 Tanggapan Responden tentang Reliability
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Mayoritas responden menilai bahwa pelayanan Paris Day Hotel Pamanukan tidak berbelit- belit  yang  menjawab tidak  setuju  4  responden  (8.0%),  yang  menjawab  ragu-ragu 14  responden (28.0%),  yang  menjawab  setuju  24  responden  (48.0%)  dan  yang  menjawab  sangat  setuju  8 responden (16.0%)

## Tabel 7 Tanggapan Responden tentang Reliability
X2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1 2.0 2.0 2.0 Tidak Setuju 3 6.0 6.0 8.0 Ragu-Ragu 19 38.0 38.0 46.0 Setuju 20 40.0 40.0 86.0 Sangat Setuju 7 14.0 14.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Mayoritas responden menilai bahwa booking room dan reservasi kamar cepat dan sesuai jadwal  yang  menjawab  sangat  tidak  setuju  1  responden  (2.0%),  yang  menjawab  tidak  setuju  3 responden  (6.0%)  yang  menjawab  ragu-ragu  19  responden  (38.0%),  yang  menjawab  setuju  20 responden (40.0%) dan yang menjawab sangat setuju 7 responden (14.0%)

## Tabel 8 Tanggapan Responden tentang Responsiveness
X3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1 2.0 2.0 2.0 Tidak Setuju 4 8.0 8.0 10.0 Ragu-Ragu 18 36.0 36.0 46.0 Setuju 21 42.0 42.0 88.0 Sangat Setuju 6 12.0 12.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
Sumber: Data Primer diolah (2023)
X1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 4 8.0 8.0 8.0 Ragu-Ragu 14 28.0 28.0 36.0 Setuju 24 48.0 48.0 84.0 Sangat Setuju 8 16.0 16.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
Mayoritas  responden  menilai  bahwa  pelayanan  Paris  Day  Hote  Pamanukan  tepat waktu yang menjawab sangat tidak setuju 1 responden (2.0%), yang menjawab tidak setuju 4 responden (8.0%)  yang  menjawab  ragu-ragu  18  responden  (36.0%),  yang  menjawab  setuju  21  responden (42.0%) dan yang menjawab sangat setuju 6 responden (12.0%)

## Tabel 9 Tanggapan Responden tentang Responsiveness
X4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 3 6.0 6.0 6.0 Ragu-Ragu 19 38.0 38.0 44.0 Setuju 21 42.0 42.0 86.0 Sangat Setuju 7 14.0 14.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Mayoritas  responden  menilai  bahwa  pegawai  Paris  Day  Hotel  Pamanukan  tanggap  dan perhatian  terhadap  keluhan  konsumen  yang  menjawab  tidak  setuju  3  responden  (6.0%),    yang menjawab  ragu-ragu  19  responden  (42.0%),  yang  menjawab  setuju  21  responden  (42.0%)  dan yang menjawab sangat setuju 7 responden (14.0%)
Pada Tabel 4.9 dibawah ini, mayoritas responden menilai bahwa pegawai Paris Day Hotel Pamanukan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan, yang menjawab sangat tidak setuju 1 responden  (2.0%),  yang  menjawab  setuju  6  responden  (12.0%)  yang  menjawab  ragu-ragu  18 responden  (36.0%),  yang  menjawab  setuju  15  responden  (30.0%)  dan  yang  menjawab  sangat setuju 10 responden (20.0%)

## Uji Validitas Dan Reliabilitas
Penelitian memerlukan data yang betul valid dan reliabel. Dalam rangka urgensi ini, maka kuesioner  sebelum  digunakan  sebagai  data  penelitian  primer,  terlebih  dahulu  diujicobakan  ke sampel uji coba penelitian. Uji coba ini dilakukan untuk memperoleh bukti sejauh mana ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya

## 1. Uji Validitas
Uji validitas adalah untuk mengetahui tingkat kesahihan tiap butir pertanyaan dalam angket (kuesioner). Uji validitas dilakukan terhadap seluruh butir pernyataan dalam instrumen, yaitu dengan  cara  mengkorelasikan  skor  tiap  butir  dengan  skor  totalnya  pada  masing-masing konstruk. Teknik korelasi yang digunakan adalah korelasi product moment Pearson dengan pengujian dua arah ( two tailed test ). Data diolah dengan bantuan program SPSS for Windows release 20 dan perhitungan selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran . Dari hasil uji validitas seperti yang disajikan pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai r hitung yang  lebih  kecil  dari  r tabel (0,279)  pada  taraf  signifikansi  5%.  Artinya  tiap  pernyataan berkorelasi dengan skor skor totalnya dan data yang dikumpulkan dinyatakan valid (sahih) dan siap untuk dianalisis.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan dan tetap konsistem jika dilakukan dua kali pengukuran atau lebih pada kelompok  yang  sama  dengan  alat  ukur  yang  sama.  Pengujian Cronbach  Alpha digunakan untuk  menguji  tingkat  keandalan  ( reliability )  dari  masing-masing  angket  variabel.  Apabila nilai Cronbach Alpha semakin mendekati 1 mengidentifikasikan bahwa semakin tinggi pula konsistensi  internal  reliabilitasnya.  Adapun  secara  ringkas  hasil  uji  reliabilitas  ditunjukkan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 10 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner
Variabel Koefisien Alpha Keterangan Kualitas 0.729 Reliabel Kepuasan 0.805 Reliabel Loyalitas 0.743 Reliabel Sumber: Data Primer diolah (2023)
Hasil uji reliabilitas memperoleh nilai koefisien reliabilitas (r 11 ) yang lebih besar dari 0,6. Sesuai dengan pendapat Ghozali (2001) bahwa pernyataan dinyatakan reliabel (handal) jika nilai Cronbach  Alpha lebih  besar  dari  0,6.  Jadi  pernyataan  dalam  kuesioner  adalah  reliabel  (dapat diandalkan).

## Uji Asumsi Klasik a.  Uji Normalitas
Uji normalitas merupakan salah satu bagian dari uji analisis data atau uji asumsi klasik, artinya sebelum melakukan penelitian data tersebut harus di uji kenormalan distribusinya (Widana & Muliani, 2020) . Dasar pengambilan keputusan dalam Uji normalitas adalah:
1) Jika nilai signifikasi lebih besar dari 0.05, maka data tersebut    berdistribusi normal
2) Jika nilai signifikasi lebih kecil dari 0.05, maka data tersebut tidak berdistribusi normal Hasil uji normalitas dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

## Tabel 11 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kualitas Kepuasan Loyalitas N 50 50 50 Normal Parameters a Mean 31.66 34.04 24.66 Std. Deviation  4.023 4.981 3.185 Most Extreme Differences Absolute .106 .087 .101 Positive .106 .071 .079 Negative -.090 -.087 -.101 Kolmogorov-Smirnov Z .748 .613 .715 Asymp. Sig. (2-tailed) .631 .847 .686
a. Test distribution is Normal.

## Sumber: Data Primer diolah (2023)
Berdasarkan hasil output diatas, diketahui bahwa nilai signifikasi kualitas sebesar 0.631, kepuasan 0.847 dan loyalitas 0.686 semuanya lebih besar dari 0.05, sehingga dapat disimpulkan data yang diuji berdistribusi normal.

## b.  Uji Linieritas
Secara umum uji linieritas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variable mempunyai hubungan yang linier secara signifikan atau tidak (Rosadi & Waluyo, 2017) . Dasar pengambilan keputusan dalam uji linieritas adalah:
1) Melihat signifikasi, jika nilai signifikasi lebih besar dari 0.05 maka kesimpulannya adalah terdapat hubungan yang linier signifikan antara variabel (X) dengan variabel (Y)

## Tabel 12 Uji Linieritas Loyalitas Terhadap Kualitas ANOVA Table
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Loyalitas * Kualitas Between Groups (Combined) 264.787 15 17.652 2.582  .011 Linearity 139.981 1 139.981  20.476 .000 Deviation from Linearity 124.806 14 8.915 1.304  .255 Within Groups 232.433 34 6.836 Total 497.220 49

## Sumber: Data Primer diolah (2023)
Tabel 13 Uji Linieritas Loyalitas Terhadap Kepuasan ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Loyalitas * Kepuasan Between Groups (Combined) 184.220 18 10.234 1.014 .472 Linearity 67.120 1 67.120 6.648 .015 Deviation from Linearity 117.100 17 6.888 .682  .796 Within Groups 313.000 31 10.097 Total 497.220 49

## Sumber: Data Primer diolah (2023)
Dari hasil output SPSS pada table di atas kualitas diperoleh nilai signifikasi 0.255 lebih besar  dari  0.05  yang  artinya  terdapat  hubungan  linier  yang  signifikan  antara  variabel  (X 1 )  dan variabel (Y). Sedangkan pada table kepuasan diperoleh nilai signifikasi 0.796 lebih besar dari 0.05 yang artinya terdapat hubungan linier yang signifikan antara variabel (X 2 ) dan variabel (Y).

## c.  Uji Multikolinieritas
Tujuan dari uji multikolinieritas untuk mengetahui apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen) (Ningsih, 2019). Model regresi yang baik tidak terjadi korelasi antar variabel bebas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel ini tidak ortogonal adalh variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol.
Tabel 14 Uji Multikolinieritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant)  8.076 3.508 2.302 .026 Kualitas .366 .099 .462 3.694 .001 .911 1.097 Kepuasan .147 .080 .230 1.836 .073 .911 1.097
a. Dependent Variable: Loyalitas
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Nilai VIF ( variance index factor ) tidak menunjukkan adanya multikolinieritas (VIF kurang dari 10), sementara tolerance juga tidak ada kurang dari 0.10.  Deteksi multikolinieritas melalui dua uji menunjukkan tidak adanya multikolinieritas d.  Uji Heteroskedastisitas 2) Jika nilai signifikasi lebih besar dari 0.05, kesimpulannya adalah tidak terjadi heterokedastisitas
3) Jika nilai signifikasi lebih kecil dari 0.05, kesimpulannya terjadi heterokedastisitas

## Gambar 1 Uji Heterokedastisitas
Grafik Scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak di atas maupun dibawah angka  0  pada  sumbu  Y.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  tidak  terjadi  heterokedastis,  model dinyatakan terbebas dari masalah heterokedastis.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah masing-masing variabel independen berhubungan positif atau negatif dan untuk
memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan
Tabel 15 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.076 3.508 2.302 .026 Kualitas .366 .099 .462 3.694 .001 Kepuasan .147 .080 .230 1.836 .073 a. Dependent Variable: Loyalitas
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Persamaan regresinya sebagai berikut: Y’ = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Y’ =  8.076 + 0.366 X 1 + 0.147 X 2
Keterangan: Y’        = Yang diprediksi a           = konstanta b 1 ,b 2 = koefisien regresi X 1 = Kualitas (%) X 2 = Kepuasan (%)
Persamaan regresi di atas dapat dijelaskan sebagai berikut: a. Konstanta sebesar 8.076; artinya jika kualitas (X 1 ) dan kepuasan (X 2 ) nilainya adalah 0, maka loyalitas (Y’) nilainya adalah 8.076
b. Koefisien  regresi  variabel  kualitas  (X 1 )  sebesar  0.366;  artinya  jika  variabel  independen  lain nilainya  tetap  dan  kualitas  mengalami  kenaikan  1%,  maka  loyalitas  (Y’)  akan  mengalami kenaikan  sebesar  0.366.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif  antara kualitas dengan loyalitas, semakin naik kualitas maka semakin tinggi loyalitas karyawan.
c. Koefisien regresi variabel kepuasan (X 2 ) sebesar 0.147; artinya jika variabel independen lain nilainya  tetap  dan  kualitas  mengalami  kenaikan  1%,  maka  loyalitas  (Y’)  akan  mengalami peningkatan  sebesar  0.147.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif  antara kepuasan dengan loyalitas, semakin baik kualitas maka semakin meningkat loyalitas karyawan.

## Pengaruh Kualitas Secara Parsial Terhadap Loyalitas
Berdasarkan table 4.21 statistik uji t untuk variabel kualitas dengan nilai t hitung 3.694 > t tabel 1.678 dan  nilai  Sig  0.001.    karena  nilai  Sig  lebih  kecil  dari  0.05  (0.001<0.05).  Sesuai  dasar pengambilan keputusan program SPSS, jika nilai signifikasi lebih kecil dari 0.05 atau Sig < 0.05 maka  Ho  ditolak,  artinya  secara  parsial  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan di Paris Day Hotel Pamanukan. Maka hipotesis yang menyatakan kualitas berpengaruh terhadap loyalitas “terbukti”.

## Pengaruh Kepuasan Secara Parsial Terhadap Loyalitas
Berdasarkan table 4.21 statistik uji t untuk variabel kepuasan dengan nilai t hitung 1.836 > t tabel 1.678 dan nilai Sig 0.073.  karena nilai Sig lebih besar dari 0.05 ( 0.073>0.05). Sesuai dasar pengambilan keputusan program SPSS, jika nilai signifikasi lebih besar dari 0.05 atau Sig > 0.05 maka Ho diterima, artinya secara parsial kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Paris Day Hotel Pamanukan. Maka hipotesis yang menyatakan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas “tidak terbukti”.

## Pengaruh Kualitas dan Kepuasan Secara Simultan Terhadap Loyalitas
Tabel 16 Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regression 163.882 2 81.941 11.554 .000 a Residual 333.338 47 7.092 Total 497.220 49
a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Kualitas
b. Dependent Variable: Loyalitas
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Berdasarkan hasil tabel 4.22 statistik uji F simultan variabel kualitas dan kepuasan diatas nilai F hitung 11.554 > F tabel 3.20 dan nilai Sig  0.000. Sesuai dasar pengambilan keputusan program SPSS untuk uji F, jika nilai signifikasi lebih kecil dari 0.05 atau Sig< 0.05 maka Ho ditolak, artinya secara  simultan  kualitas  dan  kepuasan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  Paris  Day Hotel Pamanukan. Maka hipotesis yang menyatakan kualitas dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas “terbukti”.

## Hasil Koefisien Determinasi
Tabel 17 Koefisien Determinasi
Sumber: Data Primer diolah (2023)
Dari  analisis  di  atas  diperoleh  R 2 sebesar  0,330  merupakan  indeks  determinasi,  yakni presentase yang menyumbangkan pengaruh kesesuaian kualitas dan kepuasan terhadap loyalitas karyawan.  R  square  sebesar  0,330  menunjukkan  bahwa  33,0%  loyalitas  dipengaruhi  oleh variabel  kualitas  dan  kepuasan,  jika  merujuk  pada  pedoman  interprestasi  koefisien  korelasi (Sugiyono,  2009:231)  hubungan  koefisien  korelasinya  rendah.  Sedangkan  sisanya  67.0% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini , dimana peneliti memberikan kesempatan kepada yang lain untuk melanjutkan penelitian ini.

## Model Summary
Model  R  R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .574 a .330 .301 2.663
a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Kualitas

## KESIMPULAN
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  penulis  bahas  pada  bab sebelumnya,  maka  pada  bab  ini  penulis  akan  menarik  suatu  kesimpulan  dari  hasil analisa  yang telah penulis lakukan, adapun kesimpulannya adalah seperti berikut ini:
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama kualitas secara parsial menunjukan dengan nilai  t hitung 3.694  >  t tabel 1.678  dan  nilai  Sig  0.001  lebih  kecil  dari  0.05,  artinya  secara  parsial kualitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  Paris  Day  Hotel Pamanukan. Dengan demikian Ho di tolak.  Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang  dilakukan  oleh  Rachmad  Hidayat  (2009)  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas.  Penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Trisno Musanto (2004) dan Agyl Satrio (2004) dimana hasil penelitiannya menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  kedua,  kepuasan  secara  parsial  menunjukan  nilai t hitung 1.836 < t tabel 1.678 dan nilai Sig 0.073 lebih besar dari 0.05   artinya secara parsial kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Paris Day Hotel Pamanukan. Dengan demikian Ho  diterima.    Hasil  penilitian  ini  tidak  mendukung  penelitian  terdahulu  yang  di  lakukan  oleh Trisno Musanto (2004), bahwa kepuasan pelanggan  mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan,  namun  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ismi  (2010) bahwasanya kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  ketiga,  variabel  kualitas  dan  variabel  kepuasan secara bersama-sama atau simultan dengan nilai F hitung 11.554 > F tabel 3.20 dan nilai Sig 0.000 lebih kecil dari 0.05, artinya kualitas dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Paris Day Hotel Pamanukan. Dengan demikian Ho ditolak.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini, F. , & B. A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) , 8 (3), 86–94.
Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pelanggan di sari ater hot springs resort ciater. Jurnal Sains Manajemen , 4 (1), 18–25. Fatihudin,  D.  ,  &  F.  A.  (2019). Pemasaran  Jasa  (strategi,  mengukur  kepuasan  dan  loyalitas pelanggan) . Deepublish.
Firmansyah, F., Haryanto, M. M., & Rudy, D. R. (2019). Manajemen Kualitas Jasa: Peningkatan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan . Duta Media Publishing.
Haroen,  R.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Pt  Nusantara  Surya  Sakti). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Jayakarta , 1 (2), 101–120.
Hasyim, A. I. (2017). Ekonomi Makro . Prenada Media. Lakebo, F. (2019). Hotel Bintang Tiga Dengan Konsep Pendekatan Arsitektur Neo Vernakular Di Kawasan Pesisir Kota Makassar . Doctoral Dissertation, Universitas Bosowa. Malinda,  H.  (2017). Analisis  Strategi  Pengembangan  Bisnis  Ukm  Guna  Meningkatkan Pendapatan Karyawan Menurut  Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Usaha Bakso Ikan Cahaya  Bahari  Desa  Linggar  Jati  Kecamatan  Merbau  Mataram  Kabupaten  Lampung Selatan) . Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung.
Ningsih, S. , & D.  H. H. (2019). Penerapan metode suksesif interval pada analsis regresi linier berganda. Jambura Journal of Mathematics , 1 (1), 43–53.
Rahmawati,  Y.  O.  ,  K.  A.  ,  &  S.  I.  (2019).  Pengaruh  Customer  Relationship  Management  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Sepeda  Motor  Yamaha  (Studi  Pada Konsumen Bahana Ciamis). Business Management and Entrepreneurship Journal , 1 (4), 102– 115.
Rosadi,  R.  A.,  &  Waluyo,  I.  (2017).  Pengaruh  Gender,  Tekanan  Ketaatan,  Tekanan  Anggaran Waktu  Dan  Pengalaman  Audit  Terhadap  Audit  Judgment. Nominal  Barometer  Riset Akuntansi Dan Manajemen , 6 (1), 124–135.

## Siregar,  A.  (2019).  PENGARUH  PEMASARAN  RELASIONAL  DAN  KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL SAFARI LABUHANBATU UTARA. JURNAL PIONIR , 2 (3).
Waelauruw, A. T. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Hotel Bintang Tiga Di Kota Ambon. ARTHAVIDYA , 17 (2).
Widana, I. W., & Muliani, N. P. L. (2020). Uji persyaratan analisis . Klik Media.
Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) , 2 (1), 106–128.

## This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License