## PENGARUH SOCIAL INFLUENCE, SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN IPHONE DI BANUA STORE PALU
Kamal 1 , Marjun 1 , Muhammad Umar A 1 , Faigah A Badjamal 1 , Eva Warta I Pagisi 1
Nirvana Dwiyanti 2
1 ( Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat )
2 ( Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat )

## ABSTRAK
Penelitian ini mengungkapkan Pengaruh Social Influence, Service Quality Dan Brand Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Iphone  Di  Banua  Store  Palu.  Tujuan    yang ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui  Pengaruh Social  Influence, Service  Quality Dan Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Iphone  Di  Banua Store  Palu.  Metode  yang  digunakan  Peneliti verifikatif dengan  alat  bantu  kuesioner terhadap  70  responden.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  Multiple  atau koefisien korelasi (R) adalah hubungan antara ketiga variabel bebas Social Influence, Service  Quality Dan Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Iphone  Di  Banua Store  Palu  sebesar  0,697  artinya  hubungan  variabel  bebas  (independent)  tehadap variabel  terikat  (dependent)  adalah  kuat.  R  square  atau  koefisien  determinasi  (R2) adalah melihat pengaruh antara variabel Social Influence, Service Quality Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Iphone Di Banua Store Palu sebesar 0,486 atau 48,6%  artinya  pengaruh  variabel  bebas  (independent)  tehadap  variabel  terikat (dependent)  sebesar  48,6%  sedangkan  sisanya  51,4%  adalah  pengaruh  variabel  lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata  Kunci  : Social  Influence, Service  Quality , Brand  Image dan  Keputusan Pembelian

## LATAR BELAKANG
Social  Influence merupakan  hal  yang dapat  memberikan  pengaruh  kepada  orang lain  yang  dapat  mengubah  perilaku, Social Influence dapat  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor  sosial  kelompok  kecil,keluarga,peran dan  status  sosial. Social  influence merujuk pada  cara  orang  dipengaruhi  oleh  kehadiran, tindakan,  atau  pendapat  orang  lain.  Hal  ini dapat  dimanifestasikan  dalam  berbagai  cara, seperti konformitas, kepatuhan, dan ketaatan. Social  influence  dapat  memiliki  efek  positif dan  negatif.  Ini  dapat  mengarah  pada koherensi  dan  kerja  sama  sosial,  serta membantu  menetapkan  dan  mempertahankan norma sosial. Namun, juga dapat menghasilkan  hasil  negatif  seperti  pikiran
kelompok,  konformitas  buta,  dan  penekanan individualitas dan pemikiran kritis.
Service Quality juga memberikan suatu dorongan terhadap konsumen, untuk menjalin ikatan  yang  kuat  dengan  perusahaan. Service Quality yang baik akan berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  konsumen  dan  hasil yang akan didapatkan olehs ebuah perusahaan. Service  Quality yang  baik merupakan  suatu  yang  sangat  penting  dalam menciptakan  kepuasan  konsumen  terutama dalam  hal  bukti  langsung,  keandalan, ketanggapan,  jaminan,  empati.  terhadap kepuasan konsumen. Menurut Tjiptono dalam Haryanti  &  Baqi,  n.d.  (2019)  menyatakan bahwa service  quality adalah  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  nasabah  serta
ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan nasabah.
Selain  itu  faktor  lain  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  adalah Brand  Image ,  Komponen  dari  brand  image menurut  Aaker  &  Biel,  (2013)  terdiri  dari citra  perusahaan,  citra  pemakai  dan  citra produk. Citra perusahaan merupakan gambaran  perusahaan  di  mata  konsumen berdasarkan  pengetahuan,  tanggapan  serta pengalaman  konsumen  terhadap  perusahaan yang bersangkutan. Citra pemakai merupakan sekumpulan karakteristik dari konsumen yang dihubungkan dengan ciri khas dari konsumen suatu merek.  Sedangkan citra produk merupakan  gambaran  produk  di  mata konsumen berdasarkan
pengetahuan, tanggapan serta pengalaman konsumen terhadap  produk  yang  bersangkutan.  Ketiga komponen ini merupakan faktor penting yang membentuk suatu citra  dari sebuah merek.
Toko  Banua  Store  Cabang  Palu merupakan toko yang berfokus pada penjualan handphone khusus iphone. Toko ini berdiri  pada  tahun  2019  dan  terletak  dijalan Tanjung  Manimbaya.  Palu.  Meskipun  baru berdiri,  toko  ini  berhasil  menarik  perhatian konsumen  dengan  menyedikan  produk  yang berkualitas.  Pada  awal  berdirinya,  Toko Banua  Store  Cabang  Palu  mengandalkan Social  Influence dalam  mempromosikan produknya. Toko ini aktif di media sosial dan mengikuti  tren  terbaru  untuk  menjangkau konsumen  potensial.  Beberapa  orang  yang sudah  pernah  membeli  iphone  dibanua  store palu  berpendapat  bahwa service  quality yang disajikan  oleh  banua  store  palu  ramah  dan baik  dan  beberapa  lainnya  berpendapat sebaliknya.
Brand  Image toko  ini  sangat  positif dimata  konsumen.  Produk  yang  dijual  selalu yang  berkualitas  dan  bergaransi.  Toko  ini memiliki  reputasi  yang  baik  dan  menjadi pilihan  utama  bagi  konsumen  yang  mencari handphone  khusus  iphone  di  Palu.  Hal  ini melatarbelakangi penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul
“Pengaruh Social  Influence , Service  Quality
Dan Brand  Image Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Toko Banua Store Palu.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah diuraikan sebelumnya, maka dapat
dirumuskan  persoalan  penelitian  sebagai berikut :
1. Apakah Social  Influence,  Service  Quality
dan Brand  Image secara  serempak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian? 2. Apakah Social  Influence berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian?
3. Apakah Service  Quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian?
4. Apakah Brand Image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian?

## Landasan Teori
Social  Influence berpengaruh  terhadap perubahan  prilaku  atau  sikap,  sebagai  hasil dari  interaksi  terhadap  orang  lain.  Pengaruh sosial  juga  berpengaruh  terhadap  prilaku komunikasi,  baik  secara  individual  maupun komunikasi  kelompok.  Seberapa  jauh  dan dalamnya  pengaruh  sosial  terhadap  sikap, prilaku  dan  komunikasi.  Rashotte,  (2007) mengartikan social influence sebagai perubahan  dalam  pikiran,  perasaan,  sikap, ataupun  perilaku  individu  yang  dihasilkan dari interaksi dengan individu atau kelompok lain. Social influence diidentifikasikan berbeda  dari  pengaruh  hasil  konformitas (kepatuhan), kekuasaan, dan otoritas.
Berdasarkan  definisi  diatas  dapat disimpulkan bahwa Social influence merupakan  strategi  suatu  kelompok  atau seseorang  mempengaruhi  orang  lain  untuk menggunakan  sebuah  produk  atau  jasa melalui  pesan-  pesan  yang disampaikan. Dan pengaruh  sosial  merujuk  pada  perubahan sikap  atau  perilaku,  sebagai  hasil  dari interaksi dengan orang lain .
Social Influence merupakan pengaruh  sosial  yang  dapat  memberikan pengaruh  kepada  orang  lain  yang  dapat mengubah  perilaku,  sedangkan  menurut
Kotler  &  Armstrong,  (2018)  bahwa Social  Influence adalah  cara  bagaimana para  pemasar  yang  ingin  menerapkan Social  Influence harus  mencari  strategi untuk  mencapai  individu  (pemimpin) yang  berpengaruh  dan  berada  dalam kelompok referensi dan memiliki keahlian  khusus,  pengetahuan  mendalam, dan kepribadian yang
dapat mempengaruhi  orang  lain  atau  anggota dalam kelompok tersebut. Pengaruh sosial dapat  berupa  pengaruh  yang  bersifat langsung,  seperti  pengaruh  dari  teman sebaya atau keluarga, atau pengaruh yang tidak  langsung,  seperti  pengaruh  dari media  massa  atau  budaya  populer. Pengaruh  sosial  juga  dapat  dibedakan menjadi  pengaruh  positif  atau  negatif tergantung  pada  konteks  dan  dampaknya pada individu atau kelompok sosial . Menurut  Venkatesh  et  all.,  (2012) mengatakan social influence indicator adalah sebagai berikut:
1. Subjective  Norms (Norma  Subjektif)
didefinisikan  sebagai  persepsi  orang bahwa  sebagian  besar  orang  yang penting baginya
mempengaruhi perilakunya untuk harus atau tidak harus melakukannya.  Penggunaan  sistem  dan teknologi  tidak  lepas  juga  dari  adanya pengaruh  lingkungan  sosial.  Dalam  hal ini sesseorang akan berminat menggunakan  suatu  teknologi  jika  ada orang lain menganjurkan untuk menggunakannya. 2. Social Factors (Faktor Sosial) didefinisikan sebagai internalisasi individu dari budaya subjektif kelompok referensi, dan kesepakatan pribadi spesifik  yang  dibuat  individu  dengan orang lain dalam situasi tertentu. Dalaam hal  ini  orang-orang  penting  seperti keluarga, teman, atau saudara merekomendasikan,  menggunakan,  dan mendukung  dalam menggunakan  Iphone di Banua Store dan mempengaruhi untuk menggunakan Iphone di Banua Store.
3. Image (Citra  Produk)  didefinisikan sebagai sejauh mana penggunaan inovasi dirasakan  untuk meningkatkan  citra  atau status seseorang dalam sistem seseorang. Social  image merupakan  faktor  yang mempengaruhi dalam penggunaan iphone dibanua store, hal ini menunjukan bahwa menggunakan Iphone di Banua Store memberikan nilai tambah bagi konsumen sehingga meningkatkan reputasi sosial Menurut  Warraich et  al .,  (2013)
Service quality
mengacu pada perbandingan antara tingkat layanan yang diinginkan  dan  tingkat  yang  diterima. Service Quality dapat didefinisikan sebagai  perbedaan  antara  ekspektasi pelanggan  terhadap  layanan  sebelum  dan sesudah  pelayanan  diberikan.  Model servqual  berkaitan  erat  dengan  kepuasan konsumen  atau  pasien  yang  sebagian besar didasarkan pada penndekatan diskonfirmasi.Dalam pendekatan ini ditegaskan  bahwa  bila  kinerja  pada  suatu atribut  meningkat  lebih  besar  dari  pada harapan  atas  atribut  yang  bersangkutan. Maka  kepuasan  dan  kualitas  jasa  pun akan  meningkat,  begitupula  sebaliknya. tersebut  sudah  sesuai  dengan  harapan pelanggan. service quality dapat dijadikan fokus  penting  dalam  strategi  pemasaran, karena  didalamnya  terkandung  banyak faktor  yang  dapat  mempengaruhi  proses pembuatan  produk  atau  jasa,  hingga produk  dan  jasa  sampai  ke  tanggan pelanggan. Sehingga jika ada kekurangan dalam  proses  tersebut,  dapat  segera dievaluasi agar dapat memastikan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Menurut    Zeithaml,  Parassuraman  & Berry dalam Astuti, n.d. (2007) ada indikator kualitas pelayanan terletak pada lima dimensi yaitu:  bukti  fisik  ( tangibles ),  realibilitas ( realibility ),  daya  tanggap  ( responssiveness ), jaminan  ( assurance ),  dan  empati  ( empaty Responsiveness :
1. Tangibles (bukti  fisik):  Ini  mengacu  pada aspek  fisik  lingkungan  layanan,  seperti kebersihan,  kenyamanan,  dan  daya  tarik estetika.
2. Realibility (keandalan):  Ini  mengukur kemampuan  bisnis  untuk  memberikan layanan  yang  konsisten  dan  akurat  dari waktu ke waktu.
3. Responsiveness (daya tanggap): Ini mengacu  pada  seberapa  cepat  bisnis menanggapi  pertanyaan  atau  keluhan pelanggan.
4. Assurance (jaminan): Ini mengukur pengetahuan,  keahlian,  dan  kredibilitas penyedia layanan.
5. Empathy (empati):  Ini  mengacu  pada seberapa  baik  bisnis  memahami  dan merespons kebutuhan dan emosi pelanggannya.
Brand  image terkait  erat  dengan interpretasi  konsumen  tentang  sebuah  brand. Atribut, keunggulan, daya guna, dan karakteristik  dari  produk  yang  diproduksi brand  tersebut  mempengaruhi  image  yang didapat  konsumen.  Representasi  persepsi konsumen  merefleksikan  kenyataan,  baik  itu bersifat  objektif  maupun  tidak.  Persepsi konsumen  mendasari  keputusan  membeli sebuah  brand    bahkan  cenderung  mendorong konsumen  akan  loyalitas  brand.  Konsumen menilai    karakteristik  produk  sebuah  brand dengan mempertimbangkan keuntungan yang branda  dapatkan,  prestise,  dan  juga  harga yang branda bayarkan. Brand Image merupakan  bentuk  identitas  Brand  terhadap suatu  produk  yang  ditawarkan  kepada pelanggan  yang  dapat  membedakan  suatu produk dengan  produk  pesaing. Brand  image merupakan gambaran dari keseluruhan persepsi  terhadap  brand  dan  dibentuk  dari informasi  dan  pengalaman  terhadap  brand tersebut.
Manullang,  (2017)  menyimpulkan bahwa  brand  image  dimanfaatkan  oleh perusahaan sebagai alat pembeda dari produk kompetitornya  yang  berupa  sebutan,  ciri  atau rancangan.  Brand  image  tercipta  dari  kabar yang  beredar  atas  kelengkapan  tanggapan
konsumen  akan  merte  tertentu.  Berdasarkan penuturan -penuturan diatas, dapat diringkaskan  bahwa  citra  brand  (brand image) ini merupakan konsep atau rancangan yang berupa simbol atau tanda yang lahir dari pemahaman  konsumen  berdasarkan  hasil pengamatan  dan  pengalaman  pada  suatu brand .
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam Ihwan,  H  (2020)    indikator  brand  image  di antaranya adalah sebagai berikut:
1.  Keunggulan asosiasi brand.
Salah  satu  faktor  pembentuk  brand  image adalah  keunggulan  produk,  di  mana produk  tersebut  unggul  dalam  persaingan. Keunggulan  kualitas  seperti  model  dan kenyamanan  serta  ciri  khas  itulah  yang menyebabkan  suatu  produk  mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen.
2.  Kekuatan asosiasi brand.
Setiap  brand  yang  berharga  mempunyai jiwa,  suatu  kepribadian  khusus  adalah kewajiban  mendasar  bagi  pemilik  brand untuk dapat
mengungkapkan,
menyosialisasikan
jiwa/kepribadian tersebut  dalam  satu  bentuk  iklan,  ataupun bentuk  kegiatan  promosi  dan  pemasaran lainnya.    Hal  itulah  yang  akan  terus menerus  menjadi  penghubung  antara produk/brand  dengan  pelanggan.  dengan demikian  brand  tersebut  akan  cepat dikenal  dan  akan  tetap  terjaga  di  tengah- tengah maraknya persaingan. Membangun popularitas  sebuah  brand  menjadi  brand yang  terkenal  tidaklah  mudah.  Namun demikian,  popularitas  adalah  salah  satu kunci yang dapat membentuk brand image pada pelanggan.
3.  Keunikan asosiasi brand, Merupakan keunikan-keunikan yang dimiliki  oleh  produk  tersebut.  Berbagai keuntungan dengan terciptanya citra brand unik  yang  kuat  ini  meliputi:  a)  peluang bagi  produk  atau  brand  dapat  terus mengembangkan diri dan memiliki prospek  bisnis  yang  bagus;  b)  memimpin produk  agar  semakin  memiliki  sistem keuangan  yang  bagus;  c)  menciptakan
loyalitas  dari  konsumen;  d)  Membantu dalam  efisiensi  marketing,  karena  brand telah berhasil dikenal dan diingat konsumen; e) membantu untuk
menciptakan  perbedaan  dengan  pesaing; f) mempermudah dalam perekrutan tenaga kerja oleh perusahaan.
Menurut  Umar,  n.d.  (2015)  Keputusan pembelian   konsumen   merupakan hal yang sangat  penting  bagi  perusahaan,  sebab  hal tersebut  merupakan  tujuan  akhir  yang  ingin dicapai  oleh  perusahaan.  Fenomena  tersebut juga  terjadi  pada  industri  electronik,  dimana terdapat    banyak  pesaing  yang  memasarkan produk  sejenis  pada  segmen  yang  sama, sehingga perusahaan-perusahaan yang beradapada      industri  alat-alat  electronik harus dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk mereka  agar  dapat  menguasai  pasar  sasaran. Salah    satu      strategi  perusahaan  agar  dapat mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen  yaitu  dengan  memperkuat  merek (brand).  Keputusan  pembelian  konsumen merupakan  sebuah  proses  dimana  konsumen mengenal  masalahnya,  mencari  informasi mengenai produk atau merek tertentu Keputusan pembelian tidak terpisahkan dari  bagaimana  sifat  seorang  konsumen ( consumer behavior ) sehingga masing- masing  konsumen  memiliki  kebiasaan  yang berbeda  dalam  melakukan  pembelian,  Kotler dalam Anwar & Mujito, (2021) mengemukakan keputusan pembelian
memiliki dimensi sebagai berikut:
1. Pilihan Produk. Konsumen  dapat  mengambil  keputusan untuk  membeli  sebuah  produk  atau menggunakan  uangnya  untuk  tujuan  lain.
Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan  perhatiannya  kepada  orang- orang  yang  berminat  membeli  sebuah produk  serta  alternatif  yang  mereka pertimbangkan.
2. Pilihan Merek. Konsumen  harus  mengambil  keputusan tentang  merek  nama  yang  akan  dibeli setiap merek memiliki perbedaan
tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen
memilih sebuah merek. 3. Pilihan Penyalur.
Konsumen  harus  mengambil  keputusan tentang penyalur mana yang akan dikunjungi.  Setiap  konsumen  berbeda- beda dalam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan  faktor  lokasi  dekat,  harga yang  murah,  persediaan  barang  yang lengkap,  kenyamanan  dalam  belanja, harga  yang  murah,  persediaan  barang yang lengkap, kenyamanan dalam belanja, dan keluasan tempat.
4. Waktu Pembelian.
Keputusan  konsumen  dalam  pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-beda misalnya  ada  yang  membeli  setiap  hari, satu minggu sekali, dua minggu sekali dan lain sebagainya.
5. Jumlah Pembelian. Konsumen  dapat  mengambil  keputusan tentang  seberapa  banyak  produk  yang akan  dibelanjakan  pada  suatu  saat, pembelian  yang  dilakukan  mungkin  lebih dari  satu.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus mempersiapkan  banyaknya  produk  sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda.
6. Metode Pembayaran. Konsumen  dapat  mengambil  keputusan tentang  metode  pembayaran  yang  akan dilakukan  dalam  pengambilan  keputusan menggunakan produk atau jasa. Keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh tidak  hanya  aspek  lingkungan  dan keluarga, keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi pembelian.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  jenis penelitian verifikatif adalah suatu penelitian  yang  menganalisis  pengaruh dari  variabel  yang  satu  dengan  variabel yang  lainnya.  Menurut  Yusuf,  (2017) Kalau  dalam  penelitian  kuantitatif,  untuk memperoleh  hasil  yang  terpercaya  dapat
dilakukan  dengan  melakukan  validasi instrumen penelitian, maka dalam penelitian  kualitatif  dilakukan  verifikasi, baik  terhadap  kasus  yang  bertentangan maupun  dalam  konteks  yang  lebih  luas. Dengan  cara  demikian,  aspekaspek  yang semulanya  berlawanan  atau  tidak  sesuai dapat diantisipasi dan diketahui kedudukan yang sebenarnya.Penelitian ini ingin mengungkap pengaruh Social Influence,  Service  Quality  Dan  Brand Image terhadap  keputusan  pembelian Iphone  di  Banua  Store  Jalan.  Tanjung Manimbaya Kota Palu .
Populasi, dan Teknik Penarikan Sampel Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas dan karakteristik tertentu yang  ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Latoki et  al.,  2023).  Subyek  penelitian  adalah tempat  variabel  melekat,  sedangkan  Gay et al., (2012) Pada penelitian ini populasi yang  digunakan  adalah  konsumen  di Banua  Store  Jalan  Tanjung  Manimbaya Kota Palu .
Sampel  adalah  sebgian  atau  wakil dari  pupulasi  yang  diteliti.  (Yasin  et  al., 2023)  “Sampel  adalah  sebagian  dari populasi untuk mewakili
seluruh
populasi”.  Sampel  dalam  penelitian  ini tidak  diketahui  jumlahnya  sehingga digunakan  Teknik  atau  rumus  sesuai dengan  teori  dari  Malhotra,  (2016) disebutkan  dalam  buku  riset  pemasaran paling  sedikit  harus  empat  atau  lima  kali dari  jumlah  item  pertanyaan.  Sehingga dalam  penelitian  ini  menggunakan  70 sampel  yang  diperoleh  dari  5  x  14 pernyataan.
Uji Asumsi Klasik
Sebelum  melakukan  analisis  regresi, agar  perkiraan  menjadi  tidak  bias,  maka dilakukan  beberapa  uji  asumsi  klasik  yang harus dipenuhi:

## Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui  apakah  distribusi  sebuah  data mengikuti  atau  mendekati  distribusi  normal. (Rezal  et  al.,  2022)  Uji  normalitas  bertujuan untuk menguji apakah model regresi berdistribusi  normal.  Uji  normalitas  dapat dilakukan dengan analisis gambar dilihat dari titik-titik  yang  menyebar  disekitar  garis diagonal  yakni  distribusi  data  dengan  bentuk lonceng  dan  distribusi  data  tersebut  tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan.
Adapun  dasar  pengambilan  keputusan adalah:
1. Jilka data tersebar disekitar garis diagonal dan  mengikuti  arah  garis  diagonal  maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
2. Jika  menyebar  jauh  dari  diagonal  maka model  regresi  tidak  memenuhi  asumsi normalitas.
Dengan  bantuan  program  statistik.  Adapun hasil  dari  uji  normalitas  dapat  di  lihat  pada gambar berikut ini:
Gambar 1: Pengujian normalitas P-P Plot Hasil  uji  normalitas  pada  gambar  1.  di  atas menunjukan  bahwa  titik-titik  bersandar  pada garis  diagonal  artinya  menunjukan  pengaruh positif  sehingga  instrument  penelitian  ini layak  untuk  dilakukan  atau  dengan  kata  lain berdistribusi secara normal (Sugiyono, 2010).

## Uji Heteroskedastisitas
Model  regresi  yang  baik  adalah  yang  tidak terjadi  Heteroskedastisitas.  Untuk  menguji Heteroskedastisitas dilakukan dengan analisis gambar.  Melaui  analisis  gambar  suatu  model regresi diangap tidak terjadi Heteroskedastisitas  jika  titik-titik  menyebar secara  acak  dan  tidak  membentuk  suatu  pola tertentu  yang  jelas  serta  tersebar  di  atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y.
Gambar  2:  Pengujian  Heteroskedastisitas scatterplot.
Gambar 2 memperlihatkan titik-titik menyebar  secara  acak  dan  tidak  suatu  pola tertentu  yang  jelas  serta  baik  di  atas  maupun di  bawah  angka  nol  pada  sumbu  Y.  Hal  ini berarti  tidak  terjadi  Heteroskedastisitas  pada model  regresi,  sehingga  model  regresi  layak dipakai untuk mengetahui keputusan pembelian  konsumen  berdasarkan  masukkan variabel independennya (Sugiyono, 2010).

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  dalam penelitian  ini  digunakan  untuk    mengetahui pengaruh  variabel Social  Influence,  Service
Quality dan Brand Image terhadap
Keputusan Pembelian  Iphone di Banua Store Palu  berdasarkan  pengujian  diperoleh  hasil sebagai berikut:

## Tabel 1 Hasil Pengujian Regresi Linear Berganda
Faktor Terikat = Keputusan Pembelian (Y) Variabel (Beta) t-hit Sig.t (Constant) Social Influence (X1) Service Quality(X2) Brand Image (X3) 1.274 .241 .221 .246 2.689 2.180 1.377 2.479 .009 .033 .173 .016 n = 70 Konstanta = 1.274 Koefesien Korelasi (R) = 0.697
Koefisien Determinasi (R 2 ) = 0.486
F-Statistik = 20.790 Sig.F = 0,000 Sumber: Lampiran Dari hasil pengujian dengan menggunakan  regresi  linier  berganda  di  atas, maka  dapat  disusun  persamaan  regresi berganda  dari  pengaruh  Social  Influence,
Service  Quality  dan  Brand  Image  terhadap Keputusan Pembelian Iphone Di Banua Store Palu yaitu:
Y  =  1.274  +  0,241  X1  +  0,221  X2    +  0,246

## X3
Hasil  pengujian  di  atas  menunjukkan, di  mana  nilai  konstanta  1.274  yang  berarti bahwa  Keputusan  pombelian    Iphone  Di Banua  Store  Palu  sebelum  adanya  variabel independen adalah sebesar 1.274 Selanjutnya  koefisien  regresi  variabel Social Influence (X1) sebesar 0,241 memberikan arti terdapat  pengaruh  positif  antara  Social Influence  dengan  Keputusan  pembelian artinya  jika  terjadi Social  Influence ,  dan pembeli merasa percaya dengan produk yang mereka  beli  maka  pembeli  akan  melakukan pembelian  dan  akan  merekomendasikan kepada orang lain. Koefesien regresi veriabel Service Quality (X2) dengan koefisien regresi sebesar  0,221  memberikan  arti  terdapat pengaruh  positif  antara Service  Quality dengan  Keputusan  pembelian.  Koefesien regresi  veriabel Brand  Image (X3)  dengan koefisien  regresi  sebesar  0,246.  memberikan arti  terdapat  pengaruh  positif  antara Brand Image dengan Keputusan pembelian.
Multiple  atau  koefisien  korelasi  (R) adalah  Keeratan  antara  ketiga  variabel  bebas
Social  Influence,  Service  Quality dan Brand Image terhadap  Keputusan  pembelian  di Banua  Store  Palu  sebesar  0,697  artinya hubungan variabel bebas (independen) terhadap  variabel  terikat  (dependen)  adalah Kuat menurut Sugiyono (2010).
R  Square  atau  koefisien  determinasi (R2) adalah melihat pengaruh antara variabel Social  Influence,  Service  Quality dan Brand Image terhadap  Keputusan  pembelian  di Banua  Store  Palu  sebesar    0,486  atau  48,6% artinya pengaruh variabel bebas (independen) terhadap  variabel  terikat  (dependen)  sebesar 48,6%  sedangkan  sisanya  51,4%  adalah pengaruh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Hasil pembuktian hipotesis dalam penelitian  ini  pengaruh Social  Influence, Service  Quality dan Brand  Image berpengaruh  secara  simultan  terhadap Keputusan  pembelian  di  Banua  Store Palu.  Memberikan  pembuktian  bahwa ketiga  variabel  independen  yaitu Social Influence,  Service  Quality dan Brand Image berpengaruh  secara  simultan terhadap  Keputusan  pembelian  di  Banua Store  Palu.  Dengan  demikian  dinyatakan bahwa hipotesis mengenai Social
Influence,  Service  Quality dan Brand Image berpengaruh  secara  simultan terhadap  Keputusan  pembelian  di  Banua Store Palu dapat diterima .

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Social  Influence,  Service  Quality Dan Brand  Image berpengaruh  serempak
terhadap  Keputusan Pembelian Iphone Di Banua Store Palu.
2. Social  Influence berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  Iphone  Di
Banua Store Palu.
3. Service Quality tidak berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian Iphone Di Banua Store Palu.
4. Brand  Image berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  Iphone  Di Banua Store Palu.

## Saran-Saran
Berdasarkan kesimpulan yang di ambil, maka  penulis  memberikan  saran  sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan, penelitian ini diharapkan menjadi  tolak  ukur  untuk  meningkatkan penjualan  Perusahaan,  oleh  karena  itu Perusahaan  harus  meyakinkan  pembeli bahwa  perusahaan  tersebut  sangat  bagus sehingga  para  pembeli  mempercayai perusahaan tersebut dan merekomendasikan  produk  yang  mereka jual kepada  orang lain.
2. Sebaiknya Perusahaan mengutamakan service  quality  yang  lebih  baik  lagi, memberikan  senyum  dan  ramah  ketika sedang  berkomunikasi    dengan  pembeli sehingga  pembeli  bisa  lebih  leluasa bertanya  tentang  Iphone  yang  akan mereka beli.
3. Sebaiknya  Perusahaan  lebih  berusaha  lagi untuk  mengembangkan  brand  image terhadap merek Iphone dan membuat toko lebih  dikenal  banyak  orang  sehingga Perusahaan bisa lebih maju dan berkembang.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  A.,  &  Biel,  A.  L.  (2013). Brand Equity  &  Advertising:  Advertising’s Role  in  Building  Strong  Brands . Psychology Press. Astuti,  H.  J.  (n.d.). ANALISIS  KEPUASAN KONSUMEN  (SERVQUAL  Model dan  Important  Performance  Analysis
Model) .
Gay,  L.  R.,  Mills,  G.  E.,  &  Airasian,  P.  W.
(2012). Educational research: Competencies for analysis and
applications (10th ed). Pearson Haryanti,  N.,  &  Baqi,  D.  A.  (n.d.).  2019. STRATEGI SERVICE QUALITY SEBAGAI MEDIA DALAM MENCIPTAKAN  KEPUASAN  DAN LOYALITAS PELANGGAN . . Ihwan,  H.  (2020). PENGARUH  CITRA
MEREK  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN  PRODUK  SCUTER MATIC  YAMAHA  MIO  PADA  PT. SURACOJAYA ABADI

## MOTOR CABANG PANGKEP
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2018).
Principles  of  marketing (Seventeenth
edition). Pearson Higher Education. Manullang, I. M. (2017). ANALISIS PENGARUH  CITRA  MEREK  DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SIM CARD TELKOMSEL  (  Studi  Kasus  Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas  Katolik  Santo  Thomas Sumatera Utara  ). Jurnal Manajemen dan Bisnis , 51–73. https://doi.org/10.54367/jmb.v17i1.1 37 Muhammad Umar, M. umar. (n.d.). PENGARUH  DIMENSI  EKUITAS MEREK  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE MEREK BLACKBERRY
(PENGGUNA HANDPHONE BLACKBERRY  DI  UNIVERSITAS ALKHAIRAAT PALU)
Malhotra,  N.  (2016). Relationship  Marketing Re-Imagined  Marketing’s  Inevitable Shift  from  Exchanges  to  Value Cocreating Relationships
Mujid, A., & Andrian, A. (2021). STRATEGI
CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP MINAT MELANJUTKAN SEKOLAH. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Ubhara , 3 (2), 66. https://doi.org/10.31599/jmu.v3i2.94
6
Rashotte,  L.  (2007).  Social  influence. The Blackwell Encyclopedia of Sociology. Sugiyono,  2009,  Metode  Penelitian  Bisnis, Bandung, Alfabet
,  2010,  Penelitian  Kualitatif  dan Kuantitatif Bandung, Alfabet
Supranto  J.  2001.    Statistik  Teori  dan Aplikasi.  Edisi  ke  6.  Jakarta: Erlangga.
Warraich, K. M., Warraich, I. A., & Asif, M.
(2013). Achieving Sustainable Competitive Advantage Through
Service  Quality:  An  Analysis  of Pakistan’s Telecom Sector
Venkatesh,  Thong,  &  Xu.  (2012).  Consumer Acceptance  and  Use  of  Information Technology:  Extending  the  Unified Theory  of  Acceptance  and  Use  of Technology.  MIS  Quarterly,  36(1), 157. ttps://doi.org/10.2307/41410412 Yusuf,  M.  (2017).  METODE  PENELITIAN Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Penelitian Gabungan. Kencana
Anwar,  S.,  &  Mujito,  M.  (2021).  Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan  Pembelian  Motor  Merek Yamaha  Di  Kota  Bogor.  Jurnal Ilmiah  Manajemen  Kesatuan,  9(1), 183–192. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1. 558
Astuti,  H.  J.  (n.d.).  ANALISIS  KEPUASAN KONSUMEN  (SERVQUAL  Model dan  Important  Performance  Analysis
Model).
Gay,  L.  R.,  Mills,  G.  E.,  &  Airasian,  P.  W. (2012). Educational
research:
Competencies for analysis and applications (10th ed). Pearson.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2018).
Principles  of  marketing  (Seventeenth edition). Pearson Higher Education.
Latoki,  L.,  Marjun,  M.,  Kamal,  K.,  Salim,  F.
U., Idrus, A. A., & Esianta, E. (2023). PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA  DI  HYPERMART PALU GRAND MALL KOTA PALU. Jurnal Ekonomi Trend, 11(1), Article 1. https://doi.org/10.31970/trend.v11i1. 273 Malhotra,  N.  (2016).  Relationship  Marketing Re-Imagined  Marketing’s  Inevitable Shift  from  Exchanges  to  Value Cocreating Relationships. Muhammad Umar, M. umar. (n.d.). PENGARUH  DIMENSI  EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE MEREK BLACKBERRY (PENGGUNA HANDPHONE  BLACKBERRY  DI UNIVERSITAS ALKHAIRAAT PALU). Rashotte,  L.  (2007).  Social  influence.  The Blackwell Encyclopedia of Sociology. Rezal,  M.,  Yasin,  M.,  Azis,  A.,  &  Afni,  N. (2022). PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KEPUASAN  KERJA  APARATUR SIPIL  NEGARA  (ASN)  PADA BADAN  KEPEGAWAIAN  DAN PENGEMBANGAN SUMBER
DAYA  MANUSIA  KABUPATEN SIGI.  Jurnal  Ekonomi  Trend,  10(1), Article 1. https://doi.org/10.31970/trend.v10i1. 225 Venkatesh,  Thong,  &  Xu.  (2012).  Consumer
Acceptance  and  Use  of  Information Technology:  Extending  the  Unified Theory  of  Acceptance  and  Use  of Technology.  MIS  Quarterly,  36(1), 157.
https://doi.org/10.2307/41410412
Warraich, K. M., Warraich, I. A., & Asif, M.
(2013). Achieving Sustainable Competitive Advantage Through
Service  Quality:  An  Analysis  of Pakistan’s Telecom Sector.
Yasin, M., Sangkota, M., Nurapiah, N., Azis, A., Sakaria, M., Wahab, A., & Pagisi,
E.  W.  I.  (2023).  PENGARUH KOMPENSASI,  STRESS  KERJA DAN BUDAYA KERJA TERHADAP  KINERJA  PEGAWAI BAGIAN KESEJAHTERAAN RAKYAT  DAN  MASYARAKAT (KESRAMAS) SEKRETARIAT DAERAH  KABUPATEN  PARIGI MOUTONG.  Jurnal  Ekonomi  Trend, 11(1), Article 1. https://doi.org/10.31970/trend.v11i1. 275
Yusuf,  M.  (2017).  METODE  PENELITIAN Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Penelitian Gabungan. Kencana.