## Dasar-Dasar Komunikasi Bisnis
Zein Adin, Intania Hafni Yunia Izzati
Universitas Islam Negri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung

## A R T I C L E   I N F O
Article history : Received  : 1/6/2023 Revised : 5/7/2023
Published  : 12/7/2023
Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Volume : 3 No. : 1
Halaman  : 33 - 42 Terbitan  : Juli 2021

## A B S T R A K
Komunikasi  dalam  dunia  bisnis  digunakan  untuk  membangun Partnership,  sumberdaya  intelektual  ,  untuk  mempromosikan  satu gagasan,  produk,  servis,  atau  suatu  organisasi,dengan  sasaran  untuk menciptakan  nilai  bagi  bisnis  yang  dijalankan.  Menurut  purwanto komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, komunikasi verb al ataupun  komunikasi  non  verbal  untuk  mencapai  tujuan  tertentu.   Dalam pengertian  komunikasi  ini  tercakup  pihak  yang  berkomunikasi  dan sesuatu  yang  dikomunikasikan.  Sifat  komunikasi  meliputi  komunikasi lisan,  tulisan,  komunikasi  non-verbal  melalui  kial  atau  gestural  yaitu Bahasa  tubuh,  atau  melalui  symbol  dan  gambar-gambar.  Komunikasi verbal  digunakan  dalam  dunia  bisnis  untuk  menyampaikan  pesan -pesan bisnis kepada pihak lain baik secara tertulis (written) maupun lisan (oral) sedangkan  komunikasi  non  verbal  lebih  bersifat  spontan  dibandingkan dengan komunikasi verbal dalam hal penyampaian suatu pesan.
Kata Kunci : Membuat; Mengirim Surat; Kepada Pihak Lain.

## A B S T R A C T
Communication in the business world is used to build partnerships, intellectual resources, to promote an idea, product, service, or an organization, with the aim of  creating  value  for  the  business  being  run.  According  to  Purwanto,  business communication  is  communication  used  in  the  business  world  which  includes various forms of communication, verbal or non-verbal communication to achieve certain goals. In this sense of communication, it includes the party communicating and something being communicated. The nature of communication includes oral, written,  non-verbal  communication  through gestures  or  gestures,  namely  body language, or through symbols and pictures. Verbal communication is used in the business world to convey business messages to other parties either in writing or orally,  while  non-verbal  communication  is  more  spontaneous  than  verbal communication in terms of conveying a message.
Keywords : Create; Send Letters; To Other Parties.
@ 2023 Jurnal Riset Manajemen Komunikasi Unisba Press. All rights reserved.

## A. Pendahuluan
Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk membangun partnerships, sumber daya  intelektual,  untuk  mempromosikan  satu  gagasan;  suatu  produk;  servis;  atau  suatu  organisasi,  dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan. Komunikasi Bisnis meliputi pengetahuan yang menyeluruh  dari  sisi internal  dan eksternal bisnis tersebut.  Komunikasi yang  internal termasuk komunikasi visi (perseroan/perusahaan), strategi, rencana-rencana, kultur/budaya perusahaan, nilai-nilai dan prinsip dasar yang terdapat di perusahaan, motivasi karyawan, serta gagasan-gagasan, dll. Komunikasi eksternal termasuk merek,  pemasaran,  iklan,  hubungan  pelanggan,  humas,  hubungan-hubungan  media,  negosiasi-  negosiasi bisnis, dll. Bagaimanapun bentuknya, semua hal tersebut memiliki tujuan yang sama, yaitu menciptakan suatu nilai bisnis (create business value).
Peranan  komunikasi  dalam  proses  manajemen  saat  ini  semakin  diperlukan.  Sebagai  manajer  yang mengelola  suatu  organisasi,  diperlukan  keterampilan  komunikasi  yang  baik.  Seorang  manajer  ataupun karyawan perlu memiliki keterampilan berkomunikasi yang sesuai dengan keperluan maupun diluar lingkup pekerjaan,  baik  secara  lisan,  tertulis,  maupun  non-  verbal  (bahasa  isyarat,  dsb)  agar  menciptakan keharmonisasian  dalam  lingkungan  bisnis.  Keterampilan  yang  harus  dikuasai  manajer  diantaranya:  (1) Memecahkan  masalah  dan  mengambil  keputusan  yang  tepat,  (2)  Mengatasi  konflik  yang  terjadi  di  dalam perusahaan,  (3)  Memanfaatkan  hubungan  masyarakat  untuk  meningkatkan  kredibilitas  perusahaan,  (4) Memberikan motivasi kerja untuk para karyawan.
Keberhasilan  seseorang  dalam  dunia  bisnis  ditentukan  oleh  seberapa  baik  mereka  melakukan komunikasi. Apabila tidak dapat melakukan komunikasi yang baik akan sulit untuk mereka bersaing dalam dunia bisnis, karena dalam dunia bisnis digunakan hukum kausalitas (hubungan sebab-akibat). Untuk dapat mengetahui lebih jauh tentang komunikasi bisnis, maka dalam makalah ini akan dibahas secara mendalam, sehingga akan menjadikan pembacanya mendapatkan manfaat dari apa yang dituliskan disini.

## B. Metode Penelitian
Jenis penelitian ini ialah penelitian pustaka ( library research ) yaitu penelitian dengan obyek kajiannya menggunakan  data  pustaka  berupa  buku-buku  ataupun  sumber-sumber  lain  yang  terpercaya  (2020  , يراس ). Penelitian ini dilakukan dengan membaca, menelaah dan menganalisis berbagai literatur yang sesuai dengan penelitian ini, baik dari buku, maupun hasil penelitian sebelumnya.
Dalam metode penelitian  kepustakaan tentunya memiliki kelebihan dan kekurangan. Kelebihan studi pustaka adalah dapat mengumpulkan banyak referensi tanpa harus mengeluarkan biaya, tanpa harus berpergian dan  lebih  efisien.  Sedangkan  untuk  kelemahannya  sendiri  adalah  data  yang  diperlukan  tidak  memenuhi kebutuhan  penelitian  karena  dikumpulkan  oleh  orang  lain,  dan  akurasi  data  yang  disajikan  sulit  dan  tidak relevan dengan situasi yang terjadi

## C. Hasil dan Pembahasan

## Pengertian Komunikasi Bisnis
Komunikasi  berasal  dari  kata  Latin  communis,  communico,  communicatio  yang  berarti  sama. Pengertian sama tekanannya adalah sama antara apa yang disampaikan dengan apa yang diterima. Manusia sebagai mahluk sosial senantiasa berhubungan satu sama lain. Menurut Wiryawan dan Noorhadi 1990, dalam Wardani (2005), bahwa secara harfiah komunikasi berarti hubungan, yaitu tersirat adanya interaksi, minimal oleh  dua  pihak.  Dalam  pengertian  komunikasi  ini  tercakup  pihak  yang  berkomunikasi  dan  sesuatu  yang dikomunikasikan. Karena itulah definisi tentang komunikasi bisa berbeda, sesuai dari sudut pandang masing- masing. Komunikasi tidak mungkin tidak ada dalam kehidupan sosial manusia. Interaksi yang semula terjadi antara  dua  orang  atau  dua  pihak,  lama-lama  berkembang  mengikuti  teori  spiral  yang  makin  lama  makin membesar  dan  meluas.  Proses  meluasnya  komunikasi  ini  tidak  bisa  dihindari karena  seperti  sudah  menjadi hukum alam, sesuai dengan makin terbuka dan sebagai dampak globalisasi. Di dalam dunia praktis, Anda juga mengenal  komunikasi  antarpribadi  (interpersonal  communications)  dan  komunikasi  lintas  budaya (intercultural/cross-cultural  communications),  selain  komunikasi  bisnis  (business  communications).
Komunikasi bisnis, komunikasi antarpribadi maupun komunikasi lintas budaya merupakan bentuk komunikasi yang masing- masing memiliki karakter yang berbeda dari yang lainnya.
Komunikasi  antarpribadi  merupakan  bentuk  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  dua  orang  atau  lebih dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami kedua belah pihak dan cenderung lebih fleksibel (luwes) dan informal. Jenis komunikasi tersebut lazim dijumpai dalam kehidupan sehari-hari, misalnya komunikasi yang dilakukan di dalam suatu keluarga, antar keluarga, antar tetangga, antar teman, antar sejawat, atau antar karyawan, untuk mencapai tujuan tertentu. Komunikasi yang terjalin cenderung lebih santai, akrab, dan tidak kaku. Tidak menjadi masalah apabila digunakan bahasa daerah, bahasa gaul, bahasa prokem, bahasa tubuh, atau bahasa gado-gado alias bahasa campuran. Yang terpenting dalam komunikasi antarpribadi tersebut adalah bahwa, penyampaian pesan-pesan tersebut dapat dipahami dengan baik oleh pihak lain. Di samping itu, pokok bahasan atau topik bahasannya juga sangat variatif.
Komunikasi lintas budaya merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan antara dua orang atau lebih, yang masing-masing memiliki budaya yang berbeda karena perbedaan geografis tempat tinggal. Komunikasi dapat terjadi pada tingkat antardaerah, antar wilayah, maupun antar negara. Komunikasi bisnis adalah interaksi yang terjadi antara pelaku-pelaku bisnis. Komunikasi itu bisa terjadi antara pedagang dengan pembeli, antara perusahaan dan langganan, antara bank dan nasabah. Komunikasi juga terjadi secara internal antara atasan dan bawahan  dan  sebaliknya,  atau  se-level.  Masalah  yang  dikomunikasikan  adalah  hal-hal  yang  berhubungan dengan  perdagangan  atau  usaha.  Proses  jual  beli  terjadi  komunikasi  yaitu  tawar  menawar  atau  mengenai berbagai persyaratan yang sedang dinegosiasikan.
Menurut Purwanto (2006:4), komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal ataupun komunikasi non verbal untuk mencapai  tujuan  tertentu.  Dunia  bisnis  itu  sangat  luas,  mulai  pedagang  kecil,  pedagang  besar,  skala  lokal, nasional sampai internasional. Pedagang kecil yang menjajakan barangnya pada dasarnya adalah melakukan komunikasi  bisnis.  Pengusaha  besdar  atau  kecil  yang  membuat  surat-surat  penawaran  kepada  mitra  atau langganannya  adalah  berkomunikasi  bisnis.  Komunikasi  antara  pedagang  yang  menjual  atau  menjajakan barang  dagangannya  dimulai  dari  menarik  perhatian  (attention)  calon  pembeli,  tersenyum,  menyapa  dan menunjukkan  barang  yang  akan  dijualnya.  Bila  sudah  ada  perhatian  dari  calon  pembeli,  pedagang  akan meningkatkannya  dengan  memperkenalkan  barangnya  agar  muncul  rasa  suka  (interest).  Setelah  berhasil memunculkan rasa suka tersebut, pedagang akan meningkatkannya menjadi keinginan (desire) untuk membeli, dan  akhirnya  kalau  sudah  cocok  akan  terjadi  transaksi  (action)  jual  beli.  Proses  inilah  yang  dalam  ilmu marketing disebut dengan rumus AIDA. Pada tahapan-tahapan itulah terjadi suatu komunikasi bisnis. Dengan demikian  dapat  dipahami  betapa  pentingnya  komunikasi  dalam  berbisnis.  Dalam  dunia  bisnis,  seorang komunikator yang  baik di samping harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang  baik (tentu saja), juga harus  mampu  menggunakan  berbagai  macam  alat  atau  media  komunikasi  yang  ada  untuk  menyampaikan pesan-pesan  bisnis  kepada  pihak  lain  secara  efektif  dan  efisien,  sehingga  tujuan  penyampaian  pesan-pesan bisnis dapat tercapai.

## Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis
Ruang lingkup komunikasi itu sangatlah luas seolah-olah tidak ada batasannya. Komunikasi ada pada berbagai  bidang  kegiatan  kehidupan  manusia.  Bidang-bidang  komunikasi  meliputi:  (1)  komunikasi organisasional, (2) komunikasi bisnis, (3) komunikasi sosial, (4) komunikasi politik, (5) komunikasi budaya, (6)  komunikasi  internasional,  (7)  komunikasi  keluarga,  (8)komunikasi  Pendidikan,  (9)  komunikasi  tentang kesehatan dan sebagainya meliputi berbagai aspek kehidupan manusia. Kadang-kadang ada komunikasi yang tidak rasional, misalnya komunikasi kepada mahluk gaib yang sulit bisa dipercaya. Banyak praktek entah benar atau  tidak  kalau  ada  orang  “pintar”  yang  mampu  berkomunikasi  secara  sufranatural  kepada  mahluk  halus, penunggu gunung, pemberi pesugihan, kesaktian dan sebagainya.
Sifat  komunikasi  itu  meliputi  komunikasi  lisan,  tulisan,  komunikasi  non-verbal  melalui  kial  atau gestural  yaitu  bahasa  tubuh,  atau  melalui  simbol  dan  gambar-gambar.  Ada  juga  komunikasi  langsung  dan komunikasi  bermedia.  Tatanan  komunikasi  yang  berhubungan  dengan  jumlah  komunikan,  dikenal  adanya komunikasi  pribadi  atau  antar  pribadi,  komunikasi  kelompok  atau  antar  kelompok,  kelompok  kecil  atau kelompok besar. Ada komunikasi massa cetak dan media massa elektronik. Ada juga komunikasi bermedia
seperti  melalui  surat,  internet,  e-mail.  Tujuan  komunikasi  adalah  untuk  mengubah  sikap  dan  perilaku, mengarahkan  pendapat  atau  opini  baik  individu  atau  masyarakat  luas.  Fungsi  komunikasi  terutama  adalah untuk  menyampaikan  informasi,  lebih  banyak  digunakan  dalam  dunia  pendidikan,  kadang-kadang  untuk memberikan hiburan serta mempengaruhi orang lain. Teknik dalam berkomunikasi meliputi teknik informatif, persuasif, instruktif dan humanis. Metodenya bisa menggunakan saluran  jurnalisme, hubungan masyarakat, iklan, reklame, buku-buku, atau yang lebih dahsyat lagi kalau sudah menggunakan metode perang urat syaraf. Secara  umum  komunikasi  meliputi  pengirim  pesan,  media  dan  penerima  pesan.  Pembahasan  mengenai komunikasi berputarputar antara pengirim dan penerima pesan. Pesan itu bisa searah saja (one way traffic) tetapi komunikasi yang baik adalah dua arah (two way traffic) dan lebih baik lagi kalau dilakukan oleh banyak pihak atau multi way traffic.
Komunikasi satu arah terjadi kalau A sangat dominan dan memonopoli suatu komunikasi. Dalam hal ini A menumpahkan segala informasi kepada B, sedangkan B menerimanya tanpa ada upaya bertanya, bersifat pasif.  Dalam  komunikasi  dua  aarah,  A  dan  B  saling  berinteraksi,  memberi  dan  menerima  informasi,  Pola komunikasi dua arah memungkinkan informasi itu menjadi lebih intensif dan bermutu. A ada kemungkinkan memperbaiki  dan  memperluas  informasinya  setelah  mendapatkan  feed  back  dari  B.  Demikian  juga  B  bisa meluruskan pemahamannya kalau sebelumnya dia mempunyai persepsi yang keliru mengenai informasi yang disampaikan  oleh  A.  Diharapkan  kedua  belah  pihak  sama-sama  aktif  melakukan  komunikasi.  Dalam komunikasi  yang  terjadi  antara  A,  B,  C.  Dan  D  dimana  masing-masing  bisa  menyampaikan  dan  menerima informasi. A bisa menyampaikan dan menerima informasi kepada atau dari B, C, dan D. Kemudian B bisa menyampaikan dan menerima informasi kepada atau dari A, C, dan D. Selanjutnya C juga bisa menyampaikan dan menerima informasi dari A, B dan D. Demikian juga D bisa berkomunikasi timbal balik kepada A, B dan C. Komunikasi seperti ini lebih berkembang dan mampu menggali informasi yang lebih bermutu dan memadai.

## Bentuk Dasar Komunikasi
Pada  dasarnya,  ada  dua  bentuk  dasar  komunikasi  yang  lazim  digunakan  dalam  dunia  bisnis,  yaitu komunikasi verbal dan nonverbal. Masing-masing dapat dijelaskan secara singkat sebagai berikut. Apa yang dimaksud  dengan  komunikasi  verbal  (verbal  communications)?.  Komunikasi  verbal  merupakan  salah  satu bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain baik secara tertulis (written) maupun lisan (oral). Bentuk komunikasi verbal ini memiliki struktur yang teratur dan terorganisasi dengan baik, sehingga tujuan penyampaian pesan-pesan bisnis dapat tercapai dengan  baik.  Dalam  dunia  bisnis  dapat  dijumpai  berbagai  macam  contoh  komunikasi  verbal,  misalnya:  (1) Membuat dan mengirim surat pengantar barang ke suatu perusahaan, (2) Membuat dan mengirim surat teguran atau  peringatan  kepada  nasabah  yang  menunggak  pembayarannya,  (3)  Membuat  dan  mengirim  surat penawaran barang kepada pihak lain, (4) Membuat dan mengirim surat konfirmasi barang kepada pelanggan, (5) Membuat dan mengirim surat pemesanan barang (order) kepada pihak lain, (6) Membuat dan mengirim surat pengaduan kepada pihak lain, (7) Membuat dan mengirim surat permintaan barang kepada pihak lain, (8 ) Membuat dan mengirim surat penolakan kerja, (9) Membuat dan mengirim surat penerimaan kerja, (10) Membuat  dan  mengirim  surat  kontrak  kerja  kepada  pihak  lain,  (11)  Membuat  dan  mengirim  surat pemberitahuan  ke  media  massa,  (12)  Membuat  dan  mengirim  surat  pengumuman  ke  media  massa,  (13) Membuat dan mengirim informasi lowongan kerja ke media massa, (14) Membuat dan mengirim surat ucapan terima kasih kepada mitra kerja bisnis suatu perusahaan, (15) Membuat dan mengirim surat ucapan berduka cita/belasungkawa  kepada  mitra  kerja  bisnis  suatu  perusahaan.  Membuat  dan  mengirim  surat  penuntutan kepada mitra bisnis suatu perusahaan, (16) Membuat dan mengirim surat edaran ke media massa, (17) Memberi informasi kepada pelanggan yang meminta informasi tentang produk-produk baru, (18) Berdiskusi dalam suatu kerja  tim  (feamwork).  Melakukan  wawancara  kerja  dengan  para  pelamar  kerja  di  suatu  perusahaan. Mengadakan pengarahan (briefing) untuk staf karyawan dalam suatu perusahaan, (19) Melakukan negosiasi dengan  pelaku  bisnis  lain.  Mengadakan  pelatihan  manajemen  kepada  para  manajer  operasional/lini  bawah, (20) Melakukan presentasi proposal tentang pengembangan perusahaan di hadapan tim penguji. Melakukan konferensi  jarak  jauh  melalui  komputer  (teleconference)  dengan  perusahaan/pihak  lain,  (21)  Melakukan chatting dengan teman sejawat di Internet.
Dalam  dunia  bisnis,  seseorang  dapat  saja  mengekspresikan  pesan-pesannya  secara  nonverbal  (tidak secara  tertulis  atau  lisan).  Namun,  ekspresi  secara  nonverbal  memiliki  suatu  keterbatasan  dalam mengomunikasikan suatu pesan kepada pihak lain. Sebagai contoh, jika ingin membahas suatu kejadian masa lalu,  ide  atau  abstraksi,  seseorang  tidak  dapat  menggunakan  ekspresi  wajah  atau  bahasa  tubuh  untuk menerangkannya. Sebaliknya, dia harus menggunakan bahasa verbal, dengan menyusun kata- kata ke dalam suatu pola yang memiliki arti atau makna dalam bentuk tertulis atau lisan.
Melalui komunikasi secara lisan atau tertulis, diharapkan orang dapat memahami apa yang disampaikan oleh  pengirim  pesan  dengan  baik.  Penyampaian  suatu  pesan  secara  lisan  maupun  tertulis  memiliki  suatu harapan bahwa seseorang akan dapat membaca atau mendengar apa yang dikatakan dengan baik dan benar. Komunikasi  bisnis  yang  efektif  sangat  bergantung  pada  keterampilan  seseorang  dalam  mengirim  maupun menerima  pesan.  Secara  umum,  untuk  menyampaikan  pesan-pesan  bisnis,  seseorang  dapat  menggunakan tulisan  maupun  lisan,  sedangkan  untuk  menerima  pesan-pesan  bisnis,  seseorang  dapat  menggunakan pendengaran dan bacaan.

## Berbicara dan Menulis
Pada  umumnya,  untuk  mengirimkan  pesan-pesan  bisnis,  orang  lebih  senang  berbicara  (speaking) daripada menulis (writing) suatu pesan. Alasannya, komunikasi lisan relatif lebih mudah, praktis (efisien), dan cepat dalam menyampaikan pesan-pesan bisnis. Pada umumnya bagi para pelaku bisnis, penyampaian pesan- pesan bisnis secara tertulis relatif lebih jarang dilakukan. Meskipun demikian, bukan berarti bahwa komunikasi secara  tertulis  tidak  penting,  mengingat  tidak  semua  hal  bisa  disampaikan  secara  lisan.  Pesan  yang  sangat penting  dan  kompleks,  lebih  tepat  disampaikan  secara  tertulis.  Adapun  bentuk-bentuk  komunikasi  tertulis dalam dunia bisnis antara lain meliputi surat (macam-macam surat bisnis), memo, dan laporan.

## Mendengar dan Membaca
Perlu diingat bahwa komunikasi yang efektif adalah komunikasi dua arah. Orang-orang yang terlibat dalam dunia bisnis cenderung lebih suka memperoleh atau mendapatkan informasi daripada menyampaikan informasi.  Untuk  melakukan  hal  tersebut,  mereka  memerlukan  keterampilan  mendengarkan  (listening)  dan membaca  (reading)  yang  baik.  Sayangnya,  kebanyakan  orang  dalam  dunia  bisnis  memiliki  kemampuan mendengarkan yang relatif lemah (kurang baik). Sebagai contoh yang sederhana, ketika seseorang mengikuti seminar bisnis, informasi yang dapat diserap dalam benak pikiran peserta mungkin hanya setengah dari yang diucapkan  pembicara  (itu  pun  sudah  lumayan).  Beberapa  hari  kemudian,  pesan  yang  masih  dapat  diingat mungkin tinggal seperempatnya. Begitu pula halnya dengan mahasiswa. Tatkala mengikuti kuliah, pada hari pertama mungkin banyak hal yang didapatkan, dipahami dan dimengerti. Namun, pada hari- hari berikutnya materi yang masih dapat diingat, dipahami dan dimengerti sudah semakin banyak berkurang atau terlupakan. Dalam  hal  keterampilan  membaca,  seseorang  sering  mengalami  kesulitan  dalam  mengambil  pesan-pesan penting  dari  suatu  bacaan.  Hasil  studi  yang  dilakukan  oleh  Irwin  Ross  pada  tahun  1986,  yang  termuat  di majalah  Fortune  Amerika  Serikat  menunjukkan  bahwa  kira-kira  38  persen  dari  orang  dewasa  mengalami kesulitan memahami iklan di berbagai surat kabar, 14 persen mengalami kesulitan mengisi cek dengan benar, 26 persen mengalami kesulitan dalam penjumlahan dan pengurangan dalam buku cek, dan sekitar 20 persen mengalami kesulitan membaca dengan baik.
Meskipun mendengar dan membaca adalah hal yang berbeda, keduanya memerlukan pendekatan serupa. Langkah pertama adalah mencatat informasi. Ini berarti bahwa, seseorang harus memusatkan perhatian pada pembicaraan  yang  tengah  berlangsung  atau  bahan  yang  sedang  dibacanya.  Setelah  dapat  menangkap  inti pembicaraan  atau  bacaan,  langkah  selanjutnya  adalah  menafsirkan  dan  menilai  informasi.  Langkah  ini merupakan  bagian  terpenting  dari  proses  mendengar.  Sambil  melakukan  penyaringan  suatu  informasi, seseorang  harus  dapat  memutuskan  mana  informasi  yang  penting  dan  mana  yang  tidak  penting.  Suatu pendekatan yang dapat dilakukan adalah mencari ide pokok (main idea) dan ide-ide pendukung (supporting idea)  secara  rinci.  Jadi,  untuk  dapat  menyerap  informasi  dengan  baik  seseorang  harus  dapat berkonsentrasi pada apa yang sedang dibaca atau didengar. Pekerjaan tersebut tentu saja bukan tugas yang mudah sehingga perlu latihan berulang-ulang.

## Komunikasi Non verbal
Bentuk  komunikasi  yang  paling  mendasar  dalam  komunikasi  bisnis  adalah  komunikasi  nonverbal. Menurut  teori  antropologi,  sebelum  manusia  menggunakan  kata-kata,  mereka  telah  menggunakan  gerakan- gerakan tubuh, bahasa tubuh (body language) sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Berikut ini adalah  beberapa  contoh  perilaku  yang  menunjukkan  komunikasi  nonverbal:  (1)  Menggertakkan  gigi  untuk menunjukkan kemarahan (dalam bahasa Jawa) disebut (getem- getem). Mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir keras, (2) Gambar pria atau wanita yang dipasang di pintu masuk toilet untuk menunjukkan kamar  sesuai dengan jenis kelaminnya, (3) Berpangku tangan untuk menunjukkan seseorang sedang melamun, (4)  Tersenyum  dan  berjabat  tangan  dengan  orang  lain  untuk  mewujudkan  rasa  senang,  simpati  dan penghormatan, (5) Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak senang atau antipasti terhadap orang lain, (6)  Menggelengkan  kepala  untuk  menunjukkan  sikap  menolak  atau  keheranan,  (7)  Menganggukkan  kepala untuk  menunjukkan  tanda  setuju  atau  OK,  (8)  Berbicara  dengan  mengambil  jarak  agak  menjauh  untuk menunjukkan bahwa lawan bicaranya belum begitu dikenal dengan baik (asing), (9) Menutup mulut dengan telapak tangan untuk menunjukkan suatu kebohongan, (10) Telapak tangan yang terbuka untuk menunjukkan kejujuran, (11) Tangan mengepal untuk menunjukkan penuh percaya diri, (12) Gerakan kaki dan tangan secara tidak  teratur,  bagaikan  orang  yang  kedinginan,  yang  menunjukkan  bahwa  seseorang  sedang  grogi,  (13) Seseorang  mengirimkan  seuntai  bunga  kepada  teman  yang  meraih  sukses  bisnis  untuk  menunjukkan  rasa simpati dan ucapan selamat atas kesuksesan yang diraih, (14) Asbak di atas meja tamu untuk menunjukkan bahwa  tamu  diperbolehkan  merokok,  (15)  Simbol  dilarang  merokok  yang  terpasang  di  ruang  tamu  untuk menunjukkan  bahwa  tamu  dilarang  merokok,  (16)  Ruang  tunggu  sebuah  bank  tanpa  tempat  duduk  untuk menunjukkan bahwa para nasabah  akan dilayani dengan cepat tanpa harus menunggu lama.
Singkatnya, dalam komunikasi nonverbal orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu, maupun berbagai macam perasaan lainnya. Lagi pula  secara  mendasar,  komunikasi  nonverbal  cukup  berbeda  dengan  komunikasi  verbal.  Pada  umumnya, bentuk  komunikasi  nonverbal  memiliki  sifat  yang  kurang  terstruktur,  sehingga  membuat  komunikasi nonverbal sulit untuk dipelajari. Sebagai contoh, seseorang akan mengalami kesulitan bila menyuruh orang lain dengan menggunakan bahasa nonverbal-untuk mengambil buku kerja di suatu tempat yang di dalamnya terdapat berbagai buku yang warna maupun judulnya bermacam- macam. Di samping itu, proses belajar yang dialami seseorang untuk dapat melakukan perilaku nonverbal juga sulit dijelaskan. Tidak seorang pun pernah mengajari  bagaimana  bayi  menangis,  tersenyum,  atau  tertawa.  Dan  tidak  seorang  pun  pernah  belajar mengerutkan dahi, manakala jalan pikirannya buntu atau terganggu. Begitu halnya dengan teriakan histeris, manakala seseorang sedang mengalami frustrasi atau stres berat karena tidak mampu menyelesaikan pekerjaan berat tepat waktu. Komunikasi nonverbal juga lebih bersifat spontan dibandingkan dengan komunikasi verbal dalam  hal  penyampaian  suatu  pesan.  Pada  umumnya  sebelum  menyampaikan  sesuatu,  seseorang  sudah memiliki  suatu  rencana  tentang  apa  yang  ingin  dikatakan.  Misalnya,  Ketika  seseorang  berkata,  "Tolong, bukakan pintu itu. pada saat itu ia dengan sadar telah mempunyai tujuan atau maksud tertentu. Akan tetapi, ketika berkomunikasi secara nonverbal, ia sering kali melakukannya secara tidak sadar dan kadang kala disertai dengan muatan emosi yang tinggi. Contoh yang paling sederhana adalah ketika seseorang mengerutkan dahi pada  saat  sedang  memikirkan  sesuatu,  ekspresi  wajah  yang  memerah  karena  ingin  meluapkan  kemarahan, mondar-mandir tanpa tujuan yang pasti karena pikiran sedang kacau, menutup pintu dengan keras, menggebrak meja dengan keras, dan sejenisnya. Hal-hal tersebut merupakan sesuatu yang bersifat alami (natural) dan tidak pernah  direncanakan  sebelumnya.  Ekspresi  seseorang  baik  senang  dan  sedih,  merupakan  bagian  dari komunikasi nonverbal.

## Pentingnya Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal sering  tidak terencana atau kurang terstruktur. Namun, komunikasi nonverbal memiliki pengaruh yang lebih besar daripada komunikasi verbal. Isyarat- syarat komunikasi nonverbal sangat penting, terutama dalam kaitannya dengan penyampaian perasaan dan emosi seseorang. Coba perhatikan emosi seorang  pimpinan  dalam  suatu  organisasi  bisnis  yang  meluapkan  kemarahannya  kepada  bawahan  atau karyawan yang melakukan kesalahan fatal dalam menjalankan pekerjaannya.
Apa kebaikan atau keunggulan  komunikasi nonverbal? Salah  satu  keunggulan komunikasi nonverbal adalah  kesahihannya  (reliabilitas).  Hal  ini  berkaitan  dengan  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap kebenaran  pesan-pesan  yang  disampaikan  dengan  menggunakan  bahasa  isyarat.  Secara  umum,  orang  akan mudah  menipu  orang  lain  dengan  menggunakan  kata-kata  daripada  menggunakan  gerakan  tubuh  (bahasa isyarat).  Komunikasi  dengan  menggunakan  kata-kata  akan  lebih  mudah  dikendalikan  daripada  dengan menggunakan bahasa isyarat (gerakan badan/tubuh) atau ekspresi wajah. Hal ini disebabkan oleh sifatnya yang spontan. Ketika mendengar berita menyenangkan, ekspresi wajah seseorang nampak  cerah  ceria, bak tanpa beban. Namun, bila seseorang mendengar berita yang kurang menyenangkan yang menyangkut diri sendiri, keluarga, atau teman karib, maka dengan cepat ekspresi wajahnya akan mudah berubah menjadi murung, lesu, lemah tidak bergairah seolah-olah hampa dunia ini. Dengan memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran orang lain. Maka, tidaklah mengherankan bila seseorang lebih  percaya  pada  pesan-pesan  yang  disampaikan  melalui  isyarat  nonverbal  ketimbang  pesan-pesan  yang disampaikan melalui isyarat verbal. Seseorang dapat saja menutup-nutupi kecurangan dengan isyarat verbal (seperti tertulis).
Namun,  ia  tidak  dapat  sepenuhnya  menutupi  apa  yang  sedang  terjadi  pada  dirinya  karena  hal  itu tercermin dalam ekspresi wajahnya. Manakala wajah seseorang murung atau cemberut, dapat diduga bahwa ia sedang  menghadapi  suatu  masalah,  mungkin  masalah  pribadi,  keluarga,  atau  masalah  bisnis  di  kantornya. Komunikasi nonverbal penting artinya bagi pengirim dan penerima pesan, karena sifatnya yang efisien. Suatu pesan nonverbal dapat disampaikan tanpa harus berpikir panjang, dan pihak audiens juga dapat menangkap artinya dengan cepat. Coba perhatikan para petugas penyaji makanan dan minuman yang sedang melakukan tugasnya dalam suatu acara resepsi. Pada umumnya mereka memiliki bahasa-bahasa isyarat tertentu yang dapat dipahami oleh teman-teman mereka untuk menunjukkan bagian-bagian yang sudah atau yang belum mendapat jamuan  makanan  atau  minuman.  Contoh  lain,  ketika  berusaha  memanggil  temannya  yang  sedang  asyik mengobrol di suatu tempat yang agak jauh, seseorang dapat menggunakan isyarat nonverbal seperti bertepuk tangan sambil melambaikan tangan. Cukup banyak contoh bentuk komunikasi nonverbal baik yang ada dalam kehidupan sehari-hari maupun dalam dunia bisnis.

## Tujuan Komunikasi Nonverbal
Meskipun dapat berdiri sendiri, komunikasi nonverbal sering kali berkaitan erat dengan ucapan (lisan). Ini berarti sering terjadi penggabungan antara komunikasi verbal dan nonverbal dalam suatu situasi. Kata-kata yang disampaikan dalam suatu percakapan hanya membawa sebagian dari suatu pesan, sedangkan bagian yang lain, disampaikan melalui sinyal-sinyal nonverbal. Coba amati acara- acara berita di berbagai stasiun televisi. Dalam  acara  tersebut,  dengan  mudah  dapat  dijumpai  kombinasi  komunikasi  verbal  dan  nonverbal.  Apa sebenarnya  tujuan  komunikasi  nonverbal?  Menurut  Thil  dan  Bovee  dalam  Excellence  in  Business Communications,  komunikasi  nonverbal  mempunyai  enam  tujuan,  yaitu:  (1)  Memberikan  informasi,  (2) Mengatur alur suatu percakapan, (3) Mengekspresikan emosi, (4) Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal, (5) Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain, (6) Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya memberi contoh cara mengayunkan tongkat golf yang baik dan benar.
Bagaimana  relevansi  komunikasi  nonverbal  dalam  dunia  bisnis?  Dalam  dunia  bisnis,  komunikasi nonverbal dapat membantu menentukan kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang. Jika dapat belajar mengelola kesan yang dibuat dengan bahasa isyarat, karakteristik atau ekspresi wajah, suara, dan penampilan, maka  seseorang  akan  dapat  melakukan  komunikasi  dengan  baik.  Dengan  kata  lain,  seorang  manajer (pemimpin) dalam suatu organisasi bisnis juga harus dapat menjadi seorang komunikator yang baik. la harus tahu bagaimana menyampaikan pesan- pesan bisnis kepada para bawahannya, kapan suatu pesan-pesan bisnis itu harus disampaikan,  dan kepada siapa pesan-pesan bisnis itu harus  disampaikan. Lebih lanjut,  jika dapat belajar  membaca  pesan-pesan  nonverbal  yang  di-  sampaikan  orang  lain,  seseorang  akan  dapat  menafsirkan maksud dan sikap mereka secara lebih akurat dan lebih tepat. Ketika berhadapan dengan para karyawan, klien, atau  pelanggan,  perhatikanlah  secara  seksama  apa  dan  bagaimana  pesan-  pesan  yang  mereka  sampaikan. Apabila  karyawan  menunjukkan  gejala-gejala  kurang  atau  menurun  semangat  kerjanya,  sering  melakukan mogok  kerja,  dan  prestasi  kerja  menurun,  seorang  manajer  harus  tanggap  dan  segera  mengambil  langkah- langkah penanggulangan. Contoh-contoh tersebut menunjukkan bahwa sangat penting bagi seorang pemimpin
dalam level apapun untuk peka atau tanggap terhadap sikap atau perilaku yang ditunjukkan oleh bawahannya. Kelambanan  dalam  penanganan  masalah  yang  dihadapi  oleh  bawahannya,  sama  halnya  dengan  menumpuk masalah, yang pada akhirnya dapat meledak dikemudian hari. Akumulasi permasalahan hendaknya dihindari dan diatasi dengan melakukan komunikasi yang baik  kepada bawahan. Salah  satu bentuk komunikasi yang baik  dengan  bawahan  adalah  mendengarkan  dengan  baik  apa  permasalahan-nya  dan  selanjutnya  mencari solusinya.

## Proses Komunikasi
Sesuatu yang dapat dinikmati saat ini seperti buku yang sedang Anda baca. compact disc dengan lagu- lagu  nostalgia,  acara-acara  televisi  yang  beraneka  ragam,  Internet  yang  banyak  membawa  informasi  baru, komputer yang semakin canggih. dan sejenisnya tidaklah muncul begitu saja, tetapi melalui suatu proses yang cukup  panjang.  Demikian  pula,  komunikasi  memerlukan  proses  Perhatikanlah  seseorang  yang  sedang berbicara, menulis, mendengarkan, atau membaca, kegiatan komunikasi yang mereka lakukan terdiri dari lebih dari  satu  tindakan.  Sebagai  suatu  proses,  komunikasi  mempunyai  persamaan  dengan  bagaimana  seseorang mengekspresikan perasaan, hal-hal yang berlawanan (kontra- diktif), yang sama (selaras, serasi), serta meliputi proses  menulis,  mendengarkan,  dan  mempertukarkan  informasi.  Menurut  Bovee  dan  Thill  dalam  buku Business  Communication  Today,  6e,  proses  Tahapan  proses  komunikasi  terdiri  atas  enam  tahap,  yaitu:  (1) Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan, (2) Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan, (3) Pengirim menyampaikan pesan, (4) Penerima menerima pesan, (5) Penerima menafsirkan pesan, (6) Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim.
Keenam tahapan dalam proses komunikasi tersebut dapat digambarkan dalam sebuah diagram pada gambar dibawah ini :

## Gambar 1. ilustrasi bagan tahapan komunikasi

## Tahap Pertama: Pengirim Mempunyai Suatu Ide/Gagasan
Sebelum  proses  penyampaian  pesan  dapat  dilakukan,  pengirim  pesan  harus  menyiapkan  ide  atau gagasan apa yang ingin disampaikan kepada pihak lain atau audiens. Ide dapat diperoleh dari berbagai sumber yang  terbentang  luas  di  hadapan  kita.  Dunia  ini  penuh  dengan  berbagai  macam  informasi  baik  yang  dapat dilihat, didengar, dibaui, dikecap, maupun diraba. Ide-ide yang ada dalam benak kita disaring dan disusun ke dalam  suatu  memori  yang  ada  dalam  jaringan  otak,  yang  merupakan  gambaran  persepsi  kita  terhadap kenyataan. Setiap orang akan memiliki peta mental yang berbeda karena kita memandang dunia dan menyerap berbagai pengalaman dengan suatu cara yang unik dan bersifat individual. Karena persepsi adalah hal yang unik, ide yang ingin disampaikan seseorang mungkin akan berbeda dengan pemikiran orang lain. Bahkan dua orang yang memiliki suatu pengalaman yang sama terhadap sesuatu hal atau kejadian, akan memiliki kesan yang  tidak  serupa.  Sebagai  contoh,  ada  dua  orang  yang  sama-sama  mengikuti  briefing  dari  pimpinan perusahaan.  Apabila  mereka  diminta  untuk  menceritakan  pengalaman  mereka  masing-masing,  tentu  ada beberapa hal yang berbeda. Mengapa demikian? Hal ini terjadi karena setiap orang akan menyaring informasi yang  didapat,  dan  hanya  akan  memperhatikan  dan  mengingat  hal-hal  yang  mereka  anggap  menarik  atau
penting. Seorang komunikator yang baik, harus dapat menyaring hal-hal yang tidak penting atau tidak relevan dan memusatkan perhatian pada hal-hal yang memang penting dan relevan. Dalam dunia komunikasi, proses tersebut dikenal sebagai abstraksi (abstraction).

## Tahap Kedua: Pengirim Mengubah Ide Menjadi Suatu Pesan
Dalam  suatu  proses  komunikasi,  tidak  semua  ide  dapat  diterima  atau  dimengerti  dengan  sempurna. Seperti yang telah diuraikan pada Bagian B dari bab ini, proses komunikasi dimulai dengan adanya ide dalam pikiran, yang lalu diubah ke dalam bentuk pesan-pesan seperti dalam bentuk kata-kata, ekspresi wajah, dan sejenisnya, untuk kemudian disampaikan kepada orang lain. Agar ide dapat diterima dan dimengerti secara sempurna,  pengirim  pesan  harus  memperhatikan  beberapa  hal,  yaitu  subjek  (apa  yang  ingin  disampaikan), maksud (tujuan), audiens, gaya personal, dan latar belakang budaya. Sebagai contoh sederhana, pada umumnya orang  Timur  cenderung  menyampaikan  pesan  dengan  menggunakan  bahasa  taklangsung  dan  bahasa penghalus. Untuk menyatakan sikap menolak, seseorang terlebih dahulu harus menggunakan kalimat-kalimat pembuka yang bersifat netral, baru kemudian menyatakan sikap penolakan.

## Tahap Ketiga: Pengirim Menyampaikan Pesan
Setelah  mengubah  ide-ide  ke  dalam  suatu  pesan,  tahap  berikutnya  adalah  memindahkan  atau menyampaikan pesan melalui berbagai saluran yang ada kepada si penerima pesan. Saluran komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan terkadang relatif pendek, tetapi ada juga yang cukup panjang. Panjang- pendeknya  saluran  komunikasi  yang  digunakan  akan  berpengaruh  terhadap  efektivitas  penyampaian  pesan. Bila  menyampaikan  pesan-pesan  yang  panjang  dan  kompleks  secara  lisan,  pesan-pesan  tersebut  bisa  jadi terdistorsi atau bahkan bertentangan dengan pesan aslinya. Di samping itu, dalam menyampaikan suatu pesan, berbagai media komunikasi-media tulisan maupun lisan-dapat digunakan. Oleh karena itu, perlu diperhatikan jenis atau sifat pesan yang akan disampaikan.

## Tahap Keempat: Penerima Menerima Pesan
Komunikasi antara seseorang dengan orang lain akan terjadi, bila pengirim (komunikator) mengirimkan suatu  pesan  dan  penerima  (komunikan)  menerima  pesan  tersebut.  Jika  seseorang  mengirim  sepucuk  surat, komunikasi  baru  bisa  terjalin.  bila  penerima  surat  telah  membaca  dan  memahami  isinya.  Jika  seseorang menyampaikan pidato di hadapan umum, para  pendengar sebagai audiens harus dapat mendengar apa yang dikatakan dan memahami pesan- pesan yang disampaikan.

## Tahap Kelima: Penerima Menafsirkan Pesan
Setelah  penerima  menerima  pesan,  tahap  berikutnya  adalah  bagaimana  ia  dapat  menafsirkan  pesan. Suatu  pesan  yang  disampaikan  pengirim  harus  mudah  dimengerti  dan  tersimpan  di  dalam  benak  pikiran  si penerima  pesan.  Selanjutnya,  suatu  pesan  baru  dapat  ditafsirkan  secara  benar  bila  penerima  pesan  telah memahami isi pesan sebagaimana yang dimaksud oleh pengirim pesan.

## Tahap Keenam: Penerima Memberi Tanggapan dan Umpan Balik ke Pengirim
Umpan balik (feedback) adalah penghubung akhir dalam suatu mata rantai komunikasi. Umpan balik tersebut merupakan tanggapan penerima pesan yang memungkinkan pengirim untuk menilai efektivitas suatu pesan. Setelah menerima pesan, komunikan akan memberi tanggapan dengan cara tertentu dan memberi sinyal terhadap  pengirim  pesan.  Sinyal  yang  diberikan  oleh  penerima  pesan  beraneka  macam,  dapat  berupa  suatu senyuman,  tertawa,  sikap  murung,  cemberut,  memberi  komentar  sekilas  (singkat),  anggukan  sebagai  pem- benaran,  atau  pesan  secara  tertulis.  Sebagai  contoh, seorang  karyawan  perusahaan  menerima  sepucuk  surat dari  pimpinannya.  Sesaat  kemudian  surat  tersebut  dibacanya.  Apabila  ekspresi  wajahnya  tampak  murung, dapat  diduga  bahwa  ia  menerima  berita  yang  kurang  menyenangkan  bagi  dirinya.  Sebaliknya,  jika  setelah membaca  surat  dari  pimpinannya  ia  tampak  berseri-seri,  dapat  diduga  bahwa  ia  menerima  berita  yang menyenangkan dari pimpinannya tersebut. Bentuk ekspresi wajah tersebut adalah contoh adanya umpan balik dalam  berkomunikasi.  Di  samping  itu,  adanya  umpan  balik  akan  dapat  menunjukkan  adanya  faktor-  faktor penghambat komunikasi, misalnya perbedaan latar belakang, perbedaan penafsiran kata-kata, dan perbedaan reaksi secara emosional.

## D. Kesimpulan
Komunikasi berarti hubungan, yaitu tersirat adanya interaksi, minimal oleh dua pihak. Dalam pengertian komunikasi ini tercakup pihak yang berkomunikasi dan sesuatu yang dikomunikasikan. Karena itulah definisi tentang  komunikasi  bisa  berbeda,  sesuai  dari  sudut  pandang  masing-masing.  Interaksi  yang  semula  terjadi antara  dua  orang  atau  dua  pihak,  lama-  lama  berkembang  mengikuti  teori  spiral  yang  makin  lama  makin membesar  dan  meluas.  Proses  meluasnya  komunikasi  ini  tidak  bisa  dihindari karena  seperti  sudah  menjadi hukum alam, sesuai dengan makin terbuka dan sebagai dampak globalisasi. Komunikasi bisnis adalah interaksi yang terjadi antara pelaku-pelaku bisnis. Komunikasi itu bisa terjadi antara pedagang dengan pembeli, antara perusahaan dan langganan, antara bank dan nasabah. Komunikasi juga terjadi secara internal antara atasan dan bawahan  dan  sebaliknya,  atau  se-level.  Masalah  yang  dikomunikasikan  adalah  hal-hal  yang  berhubungan dengan  perdagangan  atau  usaha.  Dalam  ruang  lingkup  komunikasi  bisnis  terdapat  beberapa  bidang,  yaitu, komunikasi  organisasional,  komunikasi  bisnis,  komunikasi  sosial,  komunikasi  politik,  komunikasi  budaya, komunikasi internasional, komunikasi keluarga, komunikasi pendidikan, komunikasi tentang kesehatan dan sebagainya  meliputi  berbagai  aspek  kehidupan  manusia.  Bentuk  dasar  komunikasi  bisnis  yang  lazim digunakan dalam dunia bisnis ada dua yaitu, komunikasi verbal dan komunikasi non verbal. Komunikasi verbal merupakan  salah  satu  bentuk  komunikasi  yang  lazim  digunakan  dalam  dunia  bisnis  untuk  menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain baik secara tertulis (written) maupun lisan (oral). Komunikasi nonverbal adalah bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis. Menurut teori antropologi, sebelum manusia  menggunakan  kata-kata,  mereka  telah  menggunakan  gerakan-gerakan  tubuh,  bahasa  tubuh  (body language) sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Proses tahapan proses komunikasi terdiri atas enam tahap, yaitu, pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan, pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan, pengirim  menyampaikan  pesan,  penerima  menerima  pesan,  penerima  menafsirkan  pesan  dan  penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim.

## Daftar Pustaka
[1] Drs. Djoko Purwanto, M. (2006). Komunikasi Bisnis. Surakarta: Penerbit Erlangga.
[2] Prof. Dr H. Rizali Hadi, M. ,. (2015). Komunikasi Bisnis. PADMA Publisher
[3] Munadzdzofah, O. (2017). PENTINGNYA BAHASA INGGRIS, CHINA, DAN JEPANG
SEBAGAI BAHASA KOMUNIKASI BISNIS DI ERA GLOBALISASI. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi dan Sekretari, 1(2).
[4] Praditya, A. (2019, Februari). PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN KOMUNIKASI BISNIS TERHADAP PERKEMBANGAN BISNIS ONLINE SHOP. Jurnal Semarak, 2(1), 31-43.
[5] Sigit Hardiyanto, D. P. (2019). Komunikasi Efektif Sebagai Upaya Penanggulangan Bencana Alam di Kota Padangsidimpuan. Jurnal Interaksi, 3(1), 30-39.
[6] Hartman, George, M. 1997. Seni Negosiasi (Tips Negosiasi yang Gemilang). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
[7] Himstreet, William C; Baty, Wayne Murlin. 1990. Business. Communicationss: Principles and Methods. Boston: PWS-. Kent Publishing Company.
[8] Elizabeth, Ngah-Kiing Lim. 2004. Strategies for Effective Cross – Cultural Negotiation: The FRAME Approach. Singapore. McGrawHill.
[9] Oliver, David. 2002. Cara Berunding lebih Efektif (101 Ways to Negotiate More Effectively).
Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
[10] Handcock, Dawnson R dan Bob, Algozine. 2006. Doing Case Studi Research. New York:Teacher College Press.
[11] Krizan, et al. 2008. Business Communication, 8th Edition. Jakarta : Bumi Aksara.
[12] Moriarty, S., Wells, W., dan J.Barnet.2001. Advertising: Principles and Practice.
Edition 5th.