## KEPUASAN KONSUMEN KOPI PADA PROGRAM PRODUCT, PRICE, PLACE dan PROMOTION DI CAFÉ NINETY COFFEE CIANJUR

## COFFEE CONSUMER SATISFACTION ON THE PRODUCT, PRICE, PLACE AND PROMOTION PROGRAM AT CAFÉ NINETY COFFEE CIANJUR
Oleh: 1 Endah Lisarini,
2 Siti Iska Fauziah
1,2 endahlisarini@yahoo.com 1,2 Universitas Suryakancana Masuk: 15 Maret 2024 Penerimaan: 15 Maret 2024 Publikasi: 7 Juni 2024

## ABSTRAK
Café Ninety  Coffee merupakan  salah  satu  café  yang  berada  di  Kabupaten  Cianjur.  Café  ini diminati oleh kalangan muda hingga tua. Minuman kopi menjadi salah satu minuman yang best seller di café Ninety Coffee . Untuk keberlangsungan bisnisnya, kepuasan konsumen menjadi tujuan utama. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji : Pengaruh program product, price, place dan promotion secara  simultan  dan  parsial  terhadap  kepuasan  konsumen. Data  dikumpulkan dari 70 responden dengan Teknik sampling non probability accidental sampling . Analisis data yang digunakan  adalah  analisis  jalur  untuk  mengetahui  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung variabel bebas terhadap variabel terikat baik secara parsial ataupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : program product, price, place dan promotion berpengaruh signifikan secara simultan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Program  produk  berpengaruh  tidak  signifikan terhadap kepuasan konsumen, sementara program harga, tempat dan promosi berpengaruh signifikan.
Kata kunci : Kopi, bauran pemasaran, kepuasan konsumen

## ABSTRACT
Café  Ninety Coffee  is  a café  in  Cianjur Regency. This café  is popular  with  young  and old  people.  Coffee drinks  are  one  of  the  bestselling  drinks  at  the  Ninety  Coffee  café.  For  business  continuity,  customer satisfaction  is  the  main  goal.  This  research  aims  to  examine:  The  influence  of  product,  price,  place  and promotion  programs  simultaneously  and  partially  on  consumer  satisfaction.  Data  was  collected  from  70 respondents using non-probability accidental sampling technique. The data analysis used is path analysis to determine  the  direct  and  indirect  influence  of  the  independent  variable  on  the  dependent  variable,  either partially or simultaneously. The research results show that: product, price, place and promotion programs have a  significant  effect  simultaneously  on  consumer  satisfaction.  Product  programs  have  no  significant  effect  on consumer satisfaction, while price, place and promotion programs have a significant effect.
Keywords: Coffee, marketing mix, consumer satisfaction

## PENDAHULUAN
Café sering juga disebut dengan kedai kopi, di Indonesia café berarti semacam tempat yang dijadikan untuk menikmati makanan dan minuman sambil berdiskusi dengan  teman.    Meminum  kopi  sudah  menjadi  bagian  gaya  hidup  dan  sudah banyak  ditawarkan  di  café  atau  kedai  kopi.  Penikmat  kopi  pun  berasal  dari berbagai kalangan dan usia (Fahrizal, 2014). Saat ini di Kabupaten Cianjur terdapat café kopi yang sangat nyaman untuk menikmati hidangan kopi salah satunya yaitu café Ninety Coffe yang berlokasi di Jl. Ir. H Juanda Selakopi No. 29, Cianjur. Café ini  juga  memakai  tema  90-  an  yang  sangat aesthetic (indah),  tempat  duduk  yang sangat nyaman dan pastinya aman. Produk makanan hingga minuman kopi sampai non  kopi  pun  tersedia  dengan  kualitas  baik  dan  harga  yang  terjangkau,  cara promosi yang sangat menarik sehingga banyak dari berbagai kalangan berkunjung ke café Ninety Coffe tersebut.
Dengan  semakin  banyaknya  kedai  kopi  bermunculan,  maka  kepuasan konsumen  menjadi  orientasi  utama.    Kepuasan  konsumen  merupakan  tingkat perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan kinerja  produk  yang  dirasakan  dengan  yang  diharapankan  (Kotler, et.  al., 2016; 2014).  Kepuasan  konsumen  dapat  diwujudkan  melalui  terpenuhi  harapannya pada  produk,  harga,  tempat  dan  promosi  yang  ditawarkan  (Hermawan,  2015; Amilia, et. al., 2016). Terdapat unsur bauran pemasaran yang dipakai dalam stategi pemasaran yaitu 4P product, price, place dan promotion (Kotler dan Amstrong, 2018), jika  pemasaran  dapat  dilaksanakan  dengan  baik  maka  akan  memicu  munculnya kepuasan  konsumen.  Hal  ini  juga  yang  dapat  memungkinkan  sebuah  bisnis berhasil  karena  dapat  memberikan  produk  yang  baik,  harga  yang  terjangkau, tempat  yang  nyaman,  dan  promosi  yang  menarik  sehingga  dapat  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Zeithaml  &  Bitner  (2003)  mengemukakan  bahwa  kepuasan  konsumen dipengaruhi oleh beberapa factor di antaranya kualitas produk. Kualitas produk yang  baik  akan  memberikan  rasa  puas  kepada  konsumen  ketika  konsumen membelinya. Sementara itu Sandira (2023) menyatakan bahwa harga merupakan jumlah  uang  yang  diperlukan  sebagai  penukar  berbagai  kombinasi  produk  dan jasa dan haruslah dihubungkan dengan barang/pelayanan. Faktor lain yang dapat mewujudkan  kepuasan  konsumen  adalah  tempat  dan  promosi.  Kotler  &  Keller
(2014)  menyatakan  bahwa  bauran  tempat  berkaitan  dengan  pola  distribusi produk,  sedangkan  promosi  berkaitan  dengan  terkomunikasikannya  informasi mengenai  produk  kepada  konsumen.  Upaya  pemenuhan  kepuasan  konsumen dilakukan pula oleh Café Berdasarkan permaslahan tersebut, dilakukan penelitian dengan  tujuan  mengkaji  :  Pengaruh  program product,  price,  place dan promotion secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  deskriptif  kuantitatif  dilangsungkan  di  Café  Ninety  Cianjur  pada tahun  2023  guna  mengkaji  kepuasan  konsumen  kopi  terhadap  program  produk, harga,  tempat  dan  promosi  yang  dilakukan  oleh  Café  tersebut.  Diperlukan sejumlah  responden  yang  dianggap  representatif  dan  diambil  dengan  teknik non probability  accidental  sampling karena  tidak  diketahui  jumlah  anggota  populasi konsumen. Non probability sampling merupakan teknik pengambilan sampel dengan tidak  memberi  peluang  atau  kesempatan  yang  sama  kepada  setiap  anggota populasi  saat  akan  dipilih  sebagai  sampel.  Sementara,  a ccidental  sampling adalah pengambilan  sampel  yang  digunakan  apabila  peneliti  secara  kebetulan  bertemu dengan  siapa  saja  yang  cocok  sebagai  sumber  data  dan  dapat  digunakan  sampel (Sugiyono, 2018).
Dalam  penelitian  ini  penetuan  jumlah  responden  yang  akan  dimintai tanggapannya menggunakan rumus Hair, et. al (2011), Jumlah dari sampel minimal 5-10  dari  total  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  dikalikan  dengan banyaknya indikator variabel. Indikator variabel dalam penelitian ini berjumlah 14, maka 14 x 5 = 70. Oleh karena itu telah diketahui dari hasil penjumlahan tersebut sampel  yang  dibutuhkan  sebanyak  70  responden.  Variabel  penelitian  berikut indikator variabel secara rinci terdapat pada Tabel 1. yang menampilkan variabel bebas (produk, harga, tempat, promosi) dan variabel terikat (kepuasan konsumen). Penentuan variabel penelitian didasarkan pada teori dan hasil observasi lapang.
Tabel 1. Operasional Variabel Penelitian
Variabel Penelitian Konsep Variabel Indikator Variabel Skala Ukur Produk (X1) Produk  ( product )  adalah  segala  sesuatu yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  agar dapat dikonsumsi yang dapat memuaskan  suatu  keinginan  serta kebutuhan (Kotler & Amstrong, 2018). 1. Aroma kopi 2. Rasa kopi 3. Desain kemasan Ordinal Harga (X2) Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang harus  dibayarkan  oleh  konsumen  untuk memperoleh sebuah produk (Kotler dan Amstrong, 2018). 1. Harga terjangkau 2. Harga bersaing 3. Harga sesuai dengan  kualitas produk Ordinal Tempat (X3) Tempat  adalah  pola  distribusi  untuk pemasaran, tempat merupakan penempatan  suatu  produk  agar  tersedia bagi  target  konsumen,  usaha  jika ditempatkan  di  tempat  yang  mudah diakses  konsumen  dan  dekat  dengan pusat  akan  memaksimalkan  keuntungan, (Sandira, 2023) 1. Mudah dijangku 2. Keberadaan tempat parkir 3. Nyaman Ordinal Promosi (X4) Promosi  adalah  suatu  kegiatan  yang dilakukan untuk menginformasikan kepada  konsumen  mengenai  manfaat produk dan membujuk konsumen untuk membeli (Kotler & Amstrong, 2018). 1. Melalui  media sosial 2. Dari  mulut  ke mulut Ordinal Kepuasan konsumen (Y) Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat perasaan  puas  dan  senang  seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang  dirasakan  dibandingkan  dengan harapan (Sunarsi, 2020) 1. Kesesuaian harapan 2. Minat berkunjung kembali 3. Merekomendas ikan Ordinal
Selanjutnya  data  yang  dihimpun  diolah  menggunakan  metode  analisis  jalur dengan  pentahapan  :  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji Confirmatory Factor Analysis (CFA), uji F, uji T, uji determinan (R 2 ) hingga pemodelan structural analisis jalur.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Variabel  bebas  terdiri  dari  4  yaitu  produk,  harha,  tempat  dan  promosi, variabel  terikatnya  kepuasan  konsumen.  Keseluruhan  indicator  variabel  diukur menggunakan skala ordinal dengan skala tanggapan 5 poin seperti pada Tabel 2.
Tabel 2. Alternatif skala tanggapan
Variabel Jawaban Poin Produk Harga Tempat Promosi Sangat setuju Setuju Netral Tidak setuju Sangat tidak setuju 5 4 3 2 1

## Uji validitas
Uji  validitas  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  validitas  data  yang diperoleh  dari  penyebaran  kuisioner.  Menurut  Sugiyono  (2015)  uji  validitas merupakan  uji  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat  kevalidan  dari  instrument kuesioner yang digunakan dalam pengumpulan sebuah data. Hasil uji validitas dapat dilihat pada Tabel 3.

## Tabel 3. Hasil uji validitas
Variabel  Item pertanyaan  Rhitung Rtabel   Cut-off  Keterangan X 1 13 0,373-0,592 0,2352  0,30 Valid, Sig. X 2 3 0,71-0,578 0,2352 0,30 Valid, Sig. X 3 3 0,474- 0,622  0,2352 0,30 Valid, Sig. X 4 3 0,678- 0,845  0,2352 0,30 Valid, Sig. Y 13 0,634- 0,858  0,2352 0,30 Valid, Sig. Sumber: Analisis data primer (2023)
Dari  Tabel  3.  diketahui  bahwa  seluruh  item  variabel  bebas  dan  terikat  adalah  valid dan signifikan karena nilai Corrected Item Total Correction (r hitung)  > nilai cut-off dan r tabel (0,2352). Oleh karena itu data dapat diolah lanjut.

## Uji reliabilitas
Hasil  uji  reliabilitas  ditunjukkan  pada  Tabel  4.  yang  menjelaskan  konsistensi tanggapan responden terhadap sejumlah pernyuataan di kuisioner. Menurut Sugiyono (2018)  uji  reliabilitas  adalah  pengujian  reliabilitas,  dimaksudkan  untuk  memastikan bahwa  instrument  memiliki  konsistensi  sebagai  alat  ukur  sehingga  tingkat kehandalannya  dapat  menghasilkan  hasil  yang  konsisten.  Dari  tabel  di  atas  dapat
dilihat bahwa semua variabel dinyatakan reliabel karena
alpha cronbach > 0,60. dan data dapat diolah lanjut ke uji normalitas.
Tabel 4. Hasil uji reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Cut-Off Hasil uji reliabilitas Produk (X1) 0,847 0,60 Reliabel Harga (X2) 0,706 0,60 Reliabel Tempat (X3) 0,778 0,60 Reliabel Promosi (X4) 0,888 0,60 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0,941 0,60 Reliabel
Sumber: Analisis data primer (2023)

## Uji normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui sebaran data. Residu berdistribusi normal jika  mempunyai  nilai  signifikan  >  0,05  (Ghozali,  2011).  Hasil  uji  normalitas  dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Hasil uji normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized
Residual N 70 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.04050582 Most Extreme Differences Absolute .124 Positive .124 Negative -.072 Test Statistic .124 Asymp. Sig. (2-tailed) .215 c a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan Gambar 1. Diketahui bahwa melalui uji normalitas dari nilai signifikasi 0,215 > 0,05, maka data yang dianalisis berdistribusi normal.

## Uji CFA ( Confimatory factor analysis)
Untuk menguji ketepatan dari sebuah faktor yang terbentuk digunakan uji statistic barlett’s  tests  of  sphericity dengan  nilai  signifikan  <  0,05  dan Kaiser  mayer  olkin (KMO) untuk mengetahui kelayakan analisis faktor.
Tabel 5. KMO dan Barlett Test Sphericity
Selanjutnya untuk melihat apakah variabel-variabel independen bisa dikelompokkan ke dalam satu faktor atau beberapa faktor. Untuk itu dapat dilihat di tabel commualities sebagai berikut :
Tabel 6. Communakities
Untuk  melihat  seberapa  banyak  faktor  yang  mungkin  terbentuk  dapat  dilihat  pada Tabel 7 berikut ini :

## KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .745 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 91.367 df 6 Sig. .000
Communalities Initial Extraction X1 1.000 .490 X2 1.000 .651 X3 1.000 .607 X4 1.000 .776 Extraction  Method:  Principal  Component
Analysis.
Tabel 7. Total Variance Explained
Sumber : Data primer, diolah (2023)
Setelah mengetahui faktor yang terbentuk adalah satu, kemudian dapat dilihat pada tabel component matrix untuk mengetahui pengelompokkan faktor berikut ini :
Tabel 8. C omponent matrix
Hasil  dari  pengolahan  data  di  atas  bahwa  setiap  variabel  memiliki  korelasi  >  0,05. Dengan  demikian  variabel  X  tepat  untuk  mengelompokkan  4  variabel  independent dan  seluruh  X  mengumpul  di  satu  faktor  berpengaruh  terhadap  variabel  Y (dependen).

## Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative %  Total % of Variance  Cumulative % 1 2.524 63.112 63.112 2.524 63.112 63.112 2 .697 17.416 80.528 3 .472 11.791 92.318 4 .307 7.682 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrix a Component 1 X1 .700 X2 .807 X3 .779 X4 .881 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.

## Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  mengukur  dan  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas secara  bersama-sama  atau  simultan  terhadap  variabel  terikat.  Uji  F  dikenal  juga dengan  uji  anova,  uji  untuk  melihat  pengaruh  variabel  secara  bersama-sama. Penggunaan tingkat signifikan penelitian ini yaitu 0,05% (5%). Hasil uji F ditunjukkan oleh Tabel 9.
Tabel 9. Hasil uji F
Tabel  9  menunjukkan  nilai  F hitung sebesar  76.246  dengan  tingkat  signifikansi 0.000,  karena  tingkat  signifikansi  kurang  dari  0,05  (0,000  <  0,05)  dan  F hitung lebih besar  dari  F tabel (76.246  >  2.513)  maka  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  bebas produk,  harga,  tempat  dan  promosi  secara  simultan  berpengaruh  signifikansi terhadap kepuasan konsumen.

## Uji t
Uji  t  (parsial)  digunakan  untuk  melihat  seberapa  jauh  berpengaruh  variabel independent ini  terhadap  variabel dependen dan  untuk  mengetahui  apakah  variabel independent berpengaruh  secara  signifikan  atau  tidak  terhadap  variabel dependen (Sugiyono, 2016). Hasil uji T ditunjukkan oleh Tabel 10.  Dari tabel 10. teradapat nilai signifikansi masing-masing variabel independent diuraikan sebagai berikut:
1. Produk  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  dengan nilai 0,051 > 0,05.
2. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai sig. 0,000 < 0,05
ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regression 2992.989 4 748.247 76.246 .000 b Residual 637.883 65 9.814 Total 3630.871 69 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3
3. Tempat  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  dengan  nilai sig. 0.030 < 0,05
4. Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  dengan  nilai sig. 0,000 < 0,05
Tabel 10. Hasil uji T
Sumber : Data primer, diolah (2023)
Dari  keempat  variable  bebas,  hanya  produk  yang  berpengaruh  tidak  signifikan terhadapkepuasan  konsumen  kopi  Café  Ninety,  sementara  harga,  tempat  dan promosi  berpengaruh  signifikan.  Hal  ini  terjadi  karena  pada  umumnya  pengunjung Café  Ninety  bertujuan  untuk  mendapatkan  tempat  dan  suasana  berkumpul  dengan rekan dan kolega sehingga produknya sendiri yang didominasi minuman kopi, kurang menjadi pertimbangan atau penyebab kepuasan. Akan tetapi hasil penelitian ini masih selaras dengan teori kepuasan dari sejumlah ahli pemasaran dan penelitian terdahulu (Djoko, 2022; Kaharuddin, et. al., 2022).

## Uji koefisien determinasi
Uji koefisien determinasi (R 2 ) dilakukan untuk melihat seberapa besar variabel independent  dalam  menjelaskan  secara  keseluruhan  variabel  dependen  dapat diketahui  dari  besarnya  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ).  Hasil  uji  determinasi  dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Hasil uji determinasi
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.119 3.425 .327 .745 X1 .129 .065 .124 1.988 .051 X2 1.352 .280 .326 4.823 .000 X3 .625 .281 .154 2.225 .030 X4 1.743 .284 .485 6.145 .000 a. Dependent Variable: Y
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
Hasil uji determinasi sebesar 0.814, halinibermakna bahwa sebesar 81.4% variabel- variabel  produk,  harga,  tempat  dan  promosi  dapat  menjelaskan  variabel  kepuasan konsumen. Selanjutnya hanya sebesar 1.86% merupakan factor eror yang tidak dapat dikendalikan seperti kualitas layanan, sampel yang kurang banyak.

## Analisis jalur ( path analysis)
Dari hasil uji T dan uji determinasi, selanjutnya dapat digambarkan model structural analisis jalur seperti pada Gambar 2.
Gambar 2.  Model struktur analisis jalur X1, X2, X3, X4 terhadap Y

## KESIMPULAN
Berdasarkan  uraian  pada  hasil  penelitian,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa :
1. Variabel  produk  (X1)  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  variabel kepuasan konsumen (Y).
1 .908 a .824 .814 3.13266
a. Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3 b. Dependent Variable: Y
2. Variabel  harga  (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan konsumen (Y).
3. Variabel  tempat  (X3)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan konsumen (Y).
4. Variabel  promosi  (X4)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan konsumen (Y).
5. Variabel  produk  (X1),  harga  (X2),  tempat  (X3)  dan  promosi  (X4) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).

## DAFTAR PUSTAKA
Amilia,  Suri  dan  Ayu  Novianti.  (2016).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap Kepuasan Pada Warung Kanasha di Kota Langsa. Jurnal  Jurnal  Manajemen dan Keuangan, vol.5, no.1, Mei 2016.
Bustomi,  Muhamad  Yazid  dan  Indah  Novita  Dewi  (2022).  Pengaruh  Bauran Pemasaran  (7P)  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  UD.  Olsabara  Sukses Sejahtera  Sangatta.  Jurnal  ManajemenKewirausahaan  JMK  7  (3)  2022,  142- 153.
Djoko, S. (2022). Pengaruh Bauran Pemasarn ( Marketing Mix ) Terhadap Kepuasan Konsumen  (  Survei  pada  Konsumen  Smartphone  OPPO  Kota  Ternate  ). Jurnal Pendidikan Dan Ekonomi (JUPEK), 3(2), 62 – 76.
Fahrizal,  M. (2014). Kedai Kopi (Studi Etnografis Aktifitas dan Peran Kedai Kopi di Perumnas Simalingkar, Kecamatan Medan Tuntungan Kota Medan).
Ghozali,  I.  (2011).  Aplikasi  analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS  19.  Edisi Kelima. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang: Indonesia
Hair,  J.F., Ringle,  C.M. & Sarstedt,  M. (2011) PLS-SEM:  indeed  a  silver  bullet. The Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139 – 152
Hermawan, Haris (2015).  Analisis pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan, Kepuasan,  dan  loyalitas  konsumen  dalam  pembelian  Roti  ceria  di  Jember. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 9, No. 1 Januari 2015.Hal.84-93.
Kaharuddin,  R.,  Mustari,  Rahmatullah,  Dinar,  M.,  &  Said,  M.  I.  (2022).  Pengaruh harga, kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, Dan Ilmu Sosial, 16, 207 – 219.
Kotler,  Philip  T.;  Keller,  Kevin  Lane;  (2014).  Marketing  Management,  14th  edn, Pearson Prentice Hall, New Jersey, .
Kotler dan Kevin lene Keller (2016). Manajemen pemasaran. Edisi 13. Indonesia: PT. Gelora Aksara pratama.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2018). Principles  of  marketing (17th  ed.).  Amsterdam: Hoboken.
Sandira, Nur Fadilah Ayu (2023). Pengaruh Servicescape, Brand Image, Dan Product Mix  Terhadap  Customer  Loyalty  Melalui  Customer  Satisfaction  Pada  Fore Coffee Di Kota Makassar. Tesis.
Sugiyono  (2015).  Metode  Penelitian  Kombinasi  (Mixed  Methods),  5th  edn,  CV. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Ed.29. Bandung: ALFABETA
Sugiyono.  (2019).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&D.  Bandung. Alfabeta.
Sunarsi,  Denok  (2020).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Giant  Dept.  Store  Cabang  Bsd Tangerang. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis. Volume  21, Nomor 1, APRIL 2020
Tjiptono, F 2014, Pemasaran Jasa- Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Zeithaml,  V.A.  and  Bitner,  M.J.  (2003).  Service  Marketing:  Integrated  Customer Focus Across the Firm (3rd ed.). McGraw-Hill, Boston.