ISSN: 2622-5476 (cetak), ISSN: 2655-6405 (online) Website: https://journal.amikom.ac.id/index.php/pikma

## Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian Sepatu AZA 6 Edisi Hari Merdeka
Erisha Nurfatimah 1 , Windhi Tia Saputra 2 , Ratu Nadya Wahyuningratna 3 Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta erishanurfatimah@gmail.com, windhisaputra@upnvj.ac.id, ratunadya@upnvj.ac.id

## ABSTRAK
Fenomena merek sepatu Ardiles yang berkolaborasi dengan DBL Indonesia menghasilkan produk sepatu AZA 6 edisi Hari  Merdeka  yang  diluncurkan  tanggal  12  Agustus  2019  dan  berhasil  terjual  habis  hanya  dalam  empat  hari  setelah tanggal  perilisannya  menjadi  hal  yang  menarik  untuk  diteliti.  Karena  melihat  pasar  sepatu  Indonesia  di  tahun  2018 khususnya  sepatu  olaraga,  brand  sepatu  internasional  masih  unggul  jauh  Nike  memimpin  dengan  30%,  sementara Ardiles  berada  di  urutan  kelima  dengan  3,7%.  Namun  ditengah  gempuran  brand  asing,  Ardiles  berhasil  menarik banyak  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  produk  baru  mereka.  Dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif deskriptif  penelitian  ini  akan  melakukan  analisis  pada  perilaku  konsumen  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian Sepatu  AZA  6  edisi  Hari  Merdeka.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  berupa  wawancara  mendalam  dengan informan yang berasal dari konsumen  sepatu AZA 6 edisi Hari  Merdeka langsung, observasi dan dokumentasi.  Hasil penelitian  menunjukan  dalam  melakukan  keputusan  pembelian,  perilaku  konsumen  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor yang  dapat  memberikan  konsumen  kepuasan,  seperti  keterbatasan  produk  yang  menjadikannya  eksklusif,  keunikan konsep dan desain produk, kualitas produk, hingga harga yang ditawarkan.
Kata Kunci: Perilaku Konsumen, Pengambilan Keputusan Pembelian, Sepatu, AZA edisi 6

## Consumer Behavior in Buying Decisions for Aza Shoes 6 Independence Day Edition

## ABSTRACT
The phenomenon of the Ardiles shoe brand in collaboration with DBL Indonesia produced sepatu AZA 6 edisi Hari Merdeka,  which  was launched on August 12 2019 and was sold out in just four days after the release date became interesting to study. Seeing the Indonesian shoe market in 2018 especially for sport shoes, international shoe brands are still far ahead. Nike is leading by 30%, while Ardiles is fifth with 3.7%. But amid the onslaught of foreign brands, Ardiles managed to attract many consumers to buy their new products. By using  a descriptive qualitative approach this research will conduct an analysis of consumer behavior in the decision to purchase sepatu AZA 6 independence day edition. Data collection techniques used in the form of in-depth interviews with informants from consumers sepatu AZA 6 idenpendence day edition, observation and documentation. The results showed in making purchasing decisions, consumer behavior is influenced by various factors that can give consumers satisfaction, such as product limitations that make it exclusive, the unique concept and product design, product quality, to the price offered.
Keywords: Consumer behaviour, purchasing decision making, sepatu, AZA  6 edition

## PENDAHULUAN
Penampilan  merupakan  hal  yang  sangat diperhatikan  oleh  setiap  orang. Fashion menjadi begitu penting bagi banyak orang, sepatu menjadi
salah  satu  bagian  dari fashion yang  diperhatikan, fungsinya  saat  ini  tak  hanya  sebagai  alas  kaki namun  juga  penunjang  penampilan.  Terbukti sepanjang tahun 2017 total penjualan sepatu brand
Nike  tercatat  sekitar  Rp  284,850  triliun,  naik 6,03%  dari  tahun  sebelumnya  yaitu  sekitar  Rp 268,650  triliun,  salah  satu  pasarnya  adalah Indonesia.  Pada  tahun  2018  pasar  alas  kaki Indonesia  khususnya  sepatu  olahraga  dikuasai oleh brand sepatu  internasional,  dengan  Nike memimpin  30%  penjualan,  lalu  Adidas  23% disusul  Reebok  dengan  6,3%,  sementara  Ardiles berada  di  urutan  kelima  dengan  presentase  3,7% menguasai  pangsa  pasar  alas  kaki  dalam  negeri, diatasnya masih ada Bata dengan 4,3% dan Eagle 3,7%.
Ardiles  sebagai  salah  satu  merek  sepatu lokal yang hanya menguasai 3,7% pasar membuat sebuah  fenomena,  produk  sepatu  olahraga  hasil kolaborasi  bersama  DBL  Indonesia  yaitu  sepatu AZA  6  edisi  Hari  Merdeka  berhasil  terjual  habis hanya dalam empat hari terhitung dari
tanggal launching nya  12  Agustus  2019  di  DBL Store Surabaya.  Sepatu  ini  merupakan  produk yang  dibuat  khusus  untuk  menyambut  hari kemerdekaan  Indonesia  Raya  ke  74  tanggal  17 Agustus 2019.
Bicara mengenai pembelian tentu berkaitan  dengan  keputusan  pembelian,  yang merupakan  suatu  konsep  dalam  perilaku konsumen  dimana  konsumen  memutuskan  untuk bertindak  atau  melakukan  sesuatu,  dalam  hal  ini melakukan  pembelian  ataupun  memanfaatkan produk atau jasa tertentu (Balawera, 2013). Dalam pengambilan  keputusan  pembelian  tentu  banyak hal  yang  dipertimbangkan  sebelumnya.  Apa  saja pertimbangan  dari  konsumen  dalam  pembelian
sepatu  AZA  6  edisi  Hari  Merdeka  menjadi  hal yang menarik untuk diteliti lebih lanjut.
Perilaku  Konsumen menurut  Mowen  dan Minor  (2002)  adalah  studi  unit-unit  dan  proses dalam  pembuatan  keputusan  yang  terlibat  untuk penerimaan,  penggunaan  dan  pembelian,  dan penentuan  barang,  jasa,  dan  ide.  Jadi  perilaku konsumen  akan  mempelajari  tentang  cara pembuatan keputusan yang melibatkan penerimaan  penggunaan  dan  pembelian  hingga produk dengan merek apa yang akan dipilih. Lalu jika  menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2000) perilaku  konsumen  adalah  perilaku  yang diperlihatkan  oleh  konsumen  untuk  mencari, membeli,  menggunakan,  mengevaluasi,  dan menghabiskan  produk  dan  jasa  yang  mereka harapkan  akan  memberikan  mereka  kepuasan terhadap kebutuhan.
Faktor-Faktor  yang  memengaruhi  perilaku konsumen, menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2010) terdiri  dari  beberapa  faktor,  yaitu  faktor  budaya (budaya,  sub  budaya,  kelas  sosial),  faktor  sosial (kelompok  referensi,  keluarga,  serta  peranan  dan status  sosial),  faktor  pribadi  (pekerjaan,  kondisi ekonomi,  gaya  hidup,  dan  kepribadian  serta konsep  diri),  dan  faktor  psikologi  (motivasi, persepsi, pembelajaran, sikap).
Sementara itu, proses pengambilan keputusan pembelian,  pada  satu  titik  konsumen  harus berhenti mencari dan berhenti melakukan evaluasi untuk  membuat  keputusan  pembelian.  Sebagai hasil  dari  kegiatan  evaluasi  alternatif,  konsumen mulai memiliki niat atau keinginan untuk membeli dengan  kecenderungan  untuk  membeli  merek tertentu.  Pada  umumnya  proses  pembelian
terhadap  barang  atau  jasa  meliputi  pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi berbagai alternatif,  keputusan  pembelian,  perilaku  pasca pembelian (Kotler dan Amstrong, 2002, hal.222).
Tipe  pengambilan  keputusan  konsumen menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2000),  yaitu  (a) pemecahan  masalah  yang  didukung  ( extensive problem  solving ),  (b)  pemecahan  masalah  yang terbatas  ( limited  problem  solving ),  dan  (c) pemecahan  masalah  rutin  ( routinized  response behavior ).
Model  perilaku  konsumen adalah  model yang digunakan sebagai landasan dalam penelitian ini. Model Perilaku Konsumen adalah model yang mempelajari  tentang  berbagai  faktor  yang memengaruhi  konsumen  dalam  membeli  barang atau  jasa.  Model  perilaku  konsumen  dapat  juga diartikan sebagai kerangka kerja atau sesuatu yang dapat  mewakili  keyakinan  konsumen  dalam mengambil
keputusan untuk membeli,
(Firmansyah, 2018, hal.47).
Perilaku  konsumen  mempelajari  di  mana, dalam  kondisi  macam  apa,  dan  bagaimana kebiasaan  seseorang  membeli  produk  tertentu dengan  merek  tertentu.  Hal  ini  sangat  membantu manajer pemasaran di dalam menyusun kebijaksanaan  pemasaran  perusahaan.  akan melibatkan  berbagai  pihak,  sesuai  dengan  peran masing-masing dalam proses pengambilan keputusan pembelian suatu barang atau jasa.
Banyak faktor yang memengaruhi seseorang melakukan  pembelian  suatu  produk.  Manajemen perusahaan  perlu  mempelajari  faktor-faktor tersebut  agar  strategi  pemasarannya  dapat  lebih berhasil. Faktor-faktor tersebut diantaranya adalah
faktor  ekonomi,  psikologis,  sosiologis  dan antropologis, (Firmansyah, 2018, hal.49).

## METODOLOGI
Penelitian  ini  adalah  penelitian  yang  besifat kualitatif.  Penelitian  kualitatif  memiliki  tujuan untuk  menjelaskan  fenomena  dengan  sedalam- dalamnya  melalui  pengumpulan  data  sedalam- dalamnya.  Penelitian  ini  tidak  mengutamakan besarnya populasi dan sampling , bahkan sampling yang digunakan sangat terbatas.
Jika  data  yang  terkumpul  sudah  mendalam dan  bisa  menjelaskan  fenomena  yang  diteliti, maka  tidak  perlu  lagi  mencari sampling lain. Penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  pada persoalan  kedalaman  (kualitas)  dan  bukan  pada banyaknya  (kuantitas)  data,  (Moleong,  2011, hal.6).
Teknik yang peneliti gunakan
dalam x pengumpulan x data primer untuk penelitian ini  menggunakan  wawancara.  Sementara  untuk data  sekunder  adalah  melalui  observasi  dan dokumentasi.  Dalam  penlitian  ini  penulis menetapkan  beberapa  informan  yang  berasal  dari konsumen sepatu AZA 6 edisi hari merdeka.
Teknik  analisis  data  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini  dilakukan  pada  saat  pengumpulan data  berlangsung,  setelah  selesai  pengumpulan data  dalam  periode  tertentu.  Sementara  untuk teknik keabsahan data, penelitian ini menggunakan triangulasi metode. Pada triangulasi metode,  terdapat  dua  strategi  yang  dijelaskan Patton  dalam  Moleong  (2010),  yaitu:  (1)  dari beberapa  teknik  pengumpulan  data  dilakukan pengecekan derajat terhadap kepercayaan
penemuan  hasil  penelitian  dan  (2)  pengecekan derajat  terhadap  kepercayaan  beberapa  sumber data dengan metode yang sama.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengambilan  keputusan  pada  satu  titik dalam proses pembelian, konsumen harus berhenti mencari  dan  berhenti  melakukan  evaluasi  untuk membuat keputusan pembelian. Sebagai hasil dari kegiatan  evaluasi  alternatif,  konsumen  mulai mengarah pada niat atau keinginan untuk membeli dengan  kecenderungan  untuk  membeli  merek tertentu. Pada umumnya dalam proses pengambilan  keputusan  pembelian  terhadap barang  atau  jasa  meliputi  tahapan  seperti pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi, evaluasi berbagai alternatif, keputusan pembelian, perilaku  pasca  pembelian,  (Kotler  dan  Amstrong, 2002,  hal.222). Namun  ternyata  tidak  semua
informan melalui lima tahapan proses pengambilan  keputusan  secara  lengkap.  Evaluasi alternatif, satu tahapan penting sebelum pengambilan keputusan pembelian justru dilewatkan oleh dua dari lima informan.
Pengenalan  kebutuhan tahap  pertama proses  pengambilan  keputusan  pembelian  adalah dimana  konsumen  mengenali  suatu  masalah  akan kebutuhan.  Dalam  proses  pengenalan  kebutuhan ini,  sebenarnya  kelima  informan  menyampaikan bahwa  secara  umum  mereka  tidak  merasa  terlalu membutuhkan  sepatu  AZA  6  edisi  Hari  Merdeka ini.  Namun  karena  ada  momen  yang  tepat  yaitu perayaan  hari  kemerdekaan  RI  dan  sepatu  ini memang  merupakan  produk  khusus  untuk menyambut  hari  spesial  itu  maka  banyak
konsumen  yang  terkena triggered .  Keinginan untuk  ikut  memeriahkan  hari  kemerdekaan merubah  produk  yang  sebenarnya  bukan merupakan  kebutuhan  ini  menjadi  sebuah kebutuhan.
Seperti  pernyataan  dari  informan  pertama yaitu  Dika  saat  ditanya  mengenai  apakah  produk ini  merupakan  sebuah  kebutuhan.  Ia  menuturkan bahwa  sebenarnya  produk  ini  bukanlah  sebuah kebutuhan  mengingat  sepatu  yang  dimilikinya masih  banyak  yang  layak  pakai,  tapi  karena merasakan  momen  yang  tepat  untuk  menyambut hari  kemerdekaan  dan  jumlahnya  yang  terbatas membuat  Dika  merasa  ia  butuh  membeli  sepatu ini  untuk  menambah  koleksi  sepatunya.  Lalu banyak  teman  dekatnya  yang  mengunggah informasi  tentang  sepatu  AZA  6  edisi  Hari Merdeka  di  media  sosial  membuat  rasa ketertarikan Dika pada produk makin tinggi.
“Sebenarnya  sepatu  ini bukan  produk yang  dibutuhkan,  tapi  karena  untuk menyambut  hari  kemerdekaan  Indonesia saya jadi ingin memilikinya dan menjadikan  produk  menjadi  sebuah kebutuhan  yang  perlu  dipenuhi . Saya makin  yakin  karena  teman-teman  yang saya  ikuti  di  media  sosial,  jadi  banyak teman yang update soal sepatu ini di story Instagram  banyaknya,  jadi  kayanya  asik bisa dapet sepatu ini”
Pencarian  Informasi Kotler  dan  Amstrong (2002) menjelaskan  bahwa sebagai  aktivitas  yang didorong  oleh  pengetahuan  yang  telah  tersimpan dalam  ingatan  atau  perolehan  informasi  dari lingkungan  sekitar.  Pencarian  dapat  tergantung dari  motivasi,  jumlah  informasi  yang  telah dimiliki, kemudahan mendapat tambahan informasi,  serta  seberapa  besar  kepuasan  atas
informasi  yang  diperoleh  konsumen.  Informasi tersebut  dapat  diperoleh  konsumen  dari  berbagai sumber.
Dari  penelitian  yang  dilakukan,  hasil  dari wawancara  yang  dilakukan  dengan  kelima informan  menunjukan  informasi  didapatkan  dari sumber  publik  yaitu  melalui  media  sosial Instagram, baik akun resmi DBL Indonesia, DBL
Store ,  hingga  akun  Instagram  lain  milik  DBL Indonesia.
Sebelum  keputusan  pembelian  diambil,  ada tahap  sebelumnya  yang  menggunakan  informasi untuk  melakukan  evaluasi  merek  alternatif  dalam berbagai  pilihan.  Konsumen  akan  mengolah informasi  yang  didapatkan  dari  berbagai  macam sumber  dan  pihak  untuk  selanjutnya  sampai  pada pilihan  terakhir.  Jika  pada  dua  tahapan sebelumnya  dijalani  seperti  seharusnya,  namun pada  evaluasi  alternatif  dua  dari  lima  informan melewati  tahap  ini  karena  menganggap  tak  ada alternatif produk dari merek lain.
Salah  satu  informan  yang  tidak  melakukan tahapan  evaluasi  alternatif  ini  adalah  informan pertama yaitu Dika, ia beranggapan bahwa merek sepatu  yang  memiliki  edisi  khusus  kemerdekaan RI  ini  hanya  AZA  6  saja  jadi  saat  proses pengambilan  keputusan  pembelian  tahapan evaluasi alternatif ia anggap tidak diperlukan.
“Tidak ada alternatif lain, karena sepatu dengan  edisi  Hari  Merdeka  ini  cuma  AZA  6 aja yang ada.”
Tahap  keputusan  pembelian  adalah tahapan  dimana  akhirnya  konsumen  melakukan keputusan  pembelian  setelah  melewati  banyak tahanapan  sebelumnya.  Setelah  melewati  tahap evaluasi,  konsumen  akan  membuat  peringkat
terhadap merek yang ada dan membuat niat untuk membeli. Banyak faktor yang dapat memengaruhi pengambilan  keputusan,  namun  dilihat  dari jawaban  informan  yang  rata-rata  mengambil keputusan karena keterbatasan produk, desain dan momen  tepat.  Faktor  yang  memperngaruhi keputusan  pembelian  mereka  adalah  faktor Psikologi.  Faktor  psikologis  mencakup  persepsi, motivasi, pembelajaran, sikap, dan kepribadian.
Dika yang mengambil keputusan pembelian karena keterbatasan produk yang hanya 1945 pasang saja, ditambah desain yang unik dan momennya  yang  tepat  untuk  menyambut  hari kemerdekaan.  Setelah  melihat  promo  yang dilakukan  akun Instagram dbl Store ,  Dika  segera melakukan pencarian lebih lanjut mengenai harga, waktu  dan  lokasi  penjualan  produk  untuk kemudian melakukan pembelian.
“Karena sepatu  ini merupakan produk limited  hanya  ada  1945  pasang  aja,  jadi saya  merasa  harus  memiliki  salah satunya.  Apalagi  desainnya  yang  juga unik,  ada  peta  Indonesia  di  sepatunya membuat saya makin ingin memilikinya.”
Keunikan desain yang terdapat pada sepatu AZA  6  edisi  Hari  Merdeka  meninggalkan  kesan yang  baik  bagi  konsumen,  ditambah service- service kecil  seperti  kartu  ucapan  terimakasih khusus  dan  tulisan  terimakasih  yang  tertera  pada box  sepatu  membuat  konsumen  mendapat kepuasan  tersendiri.  Belum  lagi  keeksklusifan sepatu membuat konsumen yang dapat memilikinya  merasa  bangga  dan  puas  dapat menjadi salah satu pemilik sepatu yang hanya ada 1945 pasang saja didunia.
Rasa  puas  yang  datang  dari  kebanggaan karena  dapat  menjadi  pemilik  sepatu  yang  di produksi  sangat  terbatas  ini  dirasakan  oleh  Dika yang  merasakan  manfaat  dari  produk  saat menggunakannya  di  hari  kemerdekan  RI  17 Agustus  2019.  Kualitas  dari  produk  buatan  lokal ini juga membuat Dika puas dan merasa tak sia-sia mengeluarkan uang untuk membeli sepatu ini.
“Saya  merasa kualitas  produk  baik, dan  merasa  bangga  juga  bisa  menjadi salah satu pemilik sepatu yang hanya ada 1945 pasang di seluruh dunia, apalagi ini produk  lokal.  Produk  ini  worth  it  untuk dibeli,  dengan  harga  yang  terjangkau, kualitas  yang  baik,  dan  desainnya  yang unik  jadi  puas  bisa  beli  produk  dengan harga  yang  segini.  Saya  kemungkinan akan  beli  lagi  produk  dari  aza  tapi tergantung, modelnya seperti apa dulu.
Faktor-Faktor yang  memengaruhi  perilaku konsumen, berdasarkan  teori  yang  disampaikan oleh  Kotler  (2010),  bahwa  faktor  yang  dapat mempengarui  perilaku  konsumen  antara  lain adalah  faktor budaya,  faktor sosial,  faktor pribadi dan faktor psikologis. Dalam penelitian ini faktor- faktor  tersebut  digolongkan  menjadi  dua  faktor yaitu faktor internal dan faktor eksternal.
Pertama , Faktor Internal. Faktor ini adalah faktor-faktor  yang  berasal  dari  dalam  diri konsumen  yang  berpengaruh  pada  perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian.
Faktor  internal  di  antaranya  ialah  faktor pekerjaan. Seseorang akan membeli barang sesuai kebutuhannya,  salah  satunya  menyeseuaikan dengan pekerjaan atau kesibukan yang dijalaninya.  Berbagai  karakteristik  barang  yang dibeli  tak  hanya  sekedar  memenuhi  kebutuhan
namun  juga  dapat  menunjang  kegiatan  harian yang  dilakukan.  Hal  ini  menunjukan  bahwa pekerjaan dapat memengaruhi keputusan pembelian  suatu  barang.  Hal  ini  masuk  ke  dalam kategori perilaku pasca pembelian barang.
Selanjutnya  ada  faktor  pengalaman  masa lalu.  Segala  sesuatu  yang  pernah  dilakukan  dan dialami di masa lalu merupakan pengalaman masa lalu.  Sementara  untuk  konteks  pengambilan keputusan pembelian, pengalaman tersebut berarti seseorang sudah pernah membeli, dan mengkonsumsi  barang  atau  jasa  yang  berkaitan minimal  satu  kali  yang  dilakukan  di  masa  lalu. Hal  ini  menunjukan  dengan  adanya  pengalaman masa  lalu,  maka  seseorang  dapat  mengetahui kelebihan  dan  kekurangan  dari  barang  atau  jasa yang sudah dikonsumsi secara rinci.
Kemudian  ada  faktor  hobi.  Dalam  gaya hidup  seseorang  ada  bagian  yang  merupakan aspek  psikografis  yaitu  hobi.  Berkaitan  dengan perilaku  pembelian,  hobi  cenderung  memberi pengaruh pada perilaku seseorang dalam membeli suatu barang. Pernyataan ini sejalan dengan Kotler (2001)  yang  menyampaikan  bahwa  gaya  hidup yang  diwujudkan  dalam  bentuk  hobi  dapat memengaruhi  perilaku  pembelian  seseorang. Dalam penelitian ini para informan memiliki hobi atau ketertarikan yang sama pada olahraga basket.
Kedua ,  faktor  eksternal.  Dalam  penelitian ini  faktor  eksternal  yang  dimaksud  terdiri  dari faktor  kelompok  acuan  yang  terdiri  dari  teman maupun  orang  tua,  dari  produk  itu  sendiri, promosi  yang  dilakukan,  harga,  ketersediaan produk,  kualitas  produk  hingga  layanan  yang
diberikan sesudah pembelian. Berikut
penjelasannya.
Faktor eksternal di antaranya adalah faktor teman.  Teman  akan  menjadi  pemberi  pengaruh langsung  terhadap  seseorang,  karena  saat seseorang  melakukan  interaksi  secara  sering dengan  temannya  maka  secara  otomatis  semua masukan, saran dan informasi dari teman tersebut akan mudah dipercaya dan menjadi pertimbangan saat melakukan keputusan pembelian. Hal tersebut sejalan  dengan  pendapat  yang  dikemukakan Swasta  dan  Irawan  (2003)  bahwa  keluarga  dan sahabat  akan  memengaruhi  perilaku  seseorang dalam  pengambilan  keputusan  pembelian.  Tak hanya  teman  nyata,  teman  dari  dunia  maya  juga memiliki pengaruh terhadap seseorang.
Faktor  lainya  ialah  keluarga.  Keluarga termasuk  kelompok  acuan  dan  masuk  dalam kelompok  primer  yang  dapat  memengaruhi peilaku  pembelian  seseorang.  Kelompok  acuan adalah  sumber  referensi  dan  sumber  masukan yang dapat memberikan informasi penting tentang atribut  produk  yang  akan  dibeli.  Ha  ini  sejalan dengan  pendapat  Kotler  dan  Amstrong  (2001) bahwa  keluarga  seperti  Ayah,  Ibu,  Adik,  Kakak, Suami  atau  Istri  memiliki  pengaruh  dalam menentukan pola keputusan pembelian seseorang.
Faktor produk juga masuk ke dalam factor eksternal.  Produk  adalah  segala  sesuatu  yang dapat  ditawarkan  ke  pasar/pembeli  untuk mendapatkan  perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan  keinginan atau  kebutuhan  (Kotler  dan  Armstrong,  2006, hal.197).
Jika  dikaitkan  dengan  pengambilan keputusan  pembelian,  faktor  produk  mempunyai peran  yang  sangat  penting  karena  berkaitan dengan  keuntungan  dan  nilai  yang  ditawarkan oleh  produk  kepada  konsumen.  Jika  keuntungan serta  nilai  yang  didapat  konsumen  setelah mengkonsumsi  produk  sesuai  atau  bahkan  lebih besar  dari  harapan  mereka  maka  kemungkinan untuk  membeli  atau  memakai  produk  tersebut kembali akan lebih besar dan sebaliknya.
Selanjutnya adalah faktor promosi. Promosi  adalah  fungsi  pemasaran  yang  berfokus untuk  melakukan  komunikasi  dalam  program- program pemasaran secara persuasive pada target audience untuk  mendorong  terciptanya  transaksi pertukaran  antara  perusahaan  dan audience atau pembeli (Hasan, 2008, hal.125).
Promosi  mempunyai  peran  yang  penting dalam  memengaruhi  proses  keputusan  pembelian konsumen  karena  promosi  dapat  menjadi  sarana untuk  menumbuhkan  ketertarikan  konsumen. Semakin  sering  promosi  dilakukan,  maka cenderung  semakin  besar  keputusan  pembelian konsumen  pada  produk  yang  dipromosikan tersebut.  Promosi  produk  yang  dilakukan  DBL Indonesia  menggunakan  media  sosial  melalui akun-akun Instagram milik DBL Indonesia.
Faktor  harga  juga  menjadi  bagian  dalam faktor eksternal. Harga adalah sejumlah uang yang harus  dibayarkan  seseorang  untuk  memperoleh barang  atau  jasa  yang  akan  dikonsumsi  demi memenuhi  keinginan  atau  kebutuhannya.  Harga merupakan  salah  satu  faktor  penentu  dalam pemilihan  merek  yang  berkaitan  dengan
keputusan  pembelian  konsumen  (Kotler  dan Keller, 2006, hal. 200).
Ketika  memilih  produk  diantara  berbagai merek  yang  ada  konsumen  akan  mengevaluasi harga  secara  tidak  mutlak  akan  tetapi  dengan membandingkan  beberapa  standar  harga  sebagai referensi  untuk  melakukan  transaksi  pembelian. Sepatu AZA 6 edisi Hari Merdeka yang dibandrol dengan  harga  Rp.450.817  dianggap  terjangkau oleh  para  informan  dan  memengaruhi  konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Faktor eksternal lainnnya adalah ketersediaan produk. Ketersediaan produk berkaitan  erat  dengan  distribusi  produk,  dimana produk  yang  dihasilkan  atau  ditawarkan  oleh penjual  disalurkan  hingga  sampai  kepada konsumen  akhir  untuk  memenuhi  keinginan  atau kebutuhannya. Semakin banyak saluran distribusi, maka  semakin  banyak  pula  ketersediaan  produk, yang  pada  akhirnya  berdampak  pada  semakin besar keputusan konsumen untuk membeli produk tersebut. Sepatu AZA 6 edisi Hari Merdeka justru membatasi produksi produk hanya mencapai 1945 pasang  dan  di  distribusikan  terbatas  pada  4  DBL store  di  4  kota  yaitu  di  Surabaya,  Yogyakarta, Bandung  dan  Jakarta.  Dan  keterbatasan  produk tersebut  justru  sangat  menarik  dan  memengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Perilaku  konsumen  yang  diperlihatkan  oleh informan dalam pengambilan keputusan pembelian  sepatu  AZA  6  edisi  Hari  Merdeka melalui  proses  pengambilan  keputusan  yang dimulai  dari  pengenalan  kebutuhan,  dimana produk  yang  ditawarkan  AZA  sebenarnya dianggap bukan merupakan kebutuhan yang perlu
dipenuhi  segera,  namun  karena  konsep  hari kemerdekaan Indonesia yang ditawarkan membuat produk  berubah  menjadi  sebuah  kebutuhan  yang perlu  dipenuhi.  Selanjutnya  di  tahap  pencarian informasi, peran media sosial dan kelompok acuan menjadi penting.
Acuan  itu  berkaitan  dengan  karakteristik konsumen  yang  didapat  dari  proses  triangulasi yang  dilakuka  ,  berupa  pencocokan  data  yang berasal  dari  hasil  wawancara  informan  dengan data  yang  diberikan  oleh  DBL Store Jakarta, didapatkan data mengenai pembeli Sepatu AZA 6 edisi  Hari  Merdeka  yang  didominasi  oleh  kaum pria  dengan  presentase  80%  sementara  kaum wanita  hanya  20%  saja  dari  pembeli.  Semua informan penelitian juga diisi oleh kaum pria. Hal ini  disebabkan  oleh  ukuran  sepatu  yang size terkecilnya hanya 39, jadi  hanya beberapa wanita saja  yang  dapat  memakai  sepatu.  Untuk  usia pembeli juga bervariasi, mulai dari remaja usia 15 tahun  hingga  dewasa  usia  30  tahun,  begitupula dengan  para  informan  penelitian  yang  berada dalam  rentang  usia  18  sampai  24  tahun.  Hasi temuan ini tak jauh berbeda dengan target market produk  yang  mengikuti  target market dari  DBL Indonesia  yaitu  pria  dan  wanita  usia  dibawah  25 tahun yang menyukai olahraga basket.
Hasil  wawancara  dan  data  dari  pihak  DBL Indonesia  media  sosial  khususnya  instagram menjadi  mesin  pencarian  informasi  mengenai produk sepatu AZA 6 edisi Hari Merdeka. Dalam mempromosikan  produk  DBL  menggunakan berbagai  media,  seperti  media  sosial  khususnya Instagram demi menyasar konsumen dari pengikut akun-akun Instagram milik DBL yang merupakan
pecinta  olahraga  basket.  Di  era  digital  ini  tentu penyebaran  informasi  bukan  lagi  hal  yang  sulit, informasi  bisa  didapatkan  dimana  saja  dan  kapan saja  hanya  melalui  gawai  atau smartphone , internet  dan  media  sosial  menjadi  media  yang efektif  untuk  menyebarkan  informasi  karena  saat ini  hampir  semua  orang  di  dunia  memiliki  akun media sosial. Begitu pula Indonesia yang memiliki populasi  tinggi,  menurut  Katadata  jumlah pengguna  aktif  media  sosial  di  Indonesia meningkat  sekitar  20%  di  tahun  2019  ini  hingga mencapai  150  juta  pengguna  dengan  56  jutanya merupakan  pengguna  Instagram.  Pengguna Instagram  Indonesia  merupakan  pria  dan  wanita dari rentang usia 18-24 tahun (sumber: Suara.com, diakses pada 10 November 2019).
Kelompok  acuan  terutama  teman  dan keluarga juga menjadi tempat pencarian informasi yang  dilakukan  oleh  informan.  Hampir  semua informan  mendapat  pengaruh  dari  teman  dalam melakukan  keputusan  pembelian  sepatu  AZA  6 edisi Hari Merdeka.
Proses  selanjutnya  dalam  pengambilan keputusan  adalah  evaluasi  alternatif,  tahap  ini merupakan satu tahap penting sebelum pengambilan  keputusan.  Seharusnya  pada  tahap ini  konsumen  memiliki  beberapa  produk  serupa dari  merek  yang  berbeda  untuk  dijadikan alternatif.  Tetapi  dua  dari  lima  informan  justru melewati  tahap  ini.  Berdasarkan  keterangan informan  melewati  tahap  ini  karena  beranggapa bahwa  pada  saat  melakukan  pengambilan keputusan,  tidak  ada  produk  serupa  dari  merek lain  yang  memiliki  konsep  dan  desain  hari kemerdekaan Indonesia  yang diusung oleh sepatu
AZA  6  edisi  Hari  Merdeka.  Hal  tersebut menunjukan  bahwa  AZA  6  edisi  Hari  Merdeka memiliki  konsumen  yang  telah  memiliki  minat preferensial  sejak  awal,  kecenderungan  untuk menjadikan  sepatu  AZA  6  edisi  Hari  Merdeka preferensi  utama  tanpa  memperhatikan  produk lain.
Tahap  utama  dari  proses  pengambilan keputusan  adalah  pengambilan  keputusan  itu sendiri.  Pada  tahap  ini  setelah  konsumen melakukan  evaluasi  alternatif  mereka  akan melakukan  pengambilan  keputusan  apakah pembelian  produk  harus  dilakukan  atau  tidak. Banyak  faktor  yang  memengaruhi  tahap  ini, diantaranya  adalah  faktor  produk,  dimana  sepatu AZA  6  edisi  Hari  Merdeka  ini  menawarkan konsep khusus menyambut kemerdekaan Indonesia  serta  desain  unik,  ornament  peta indonesia dan tanggal hari kemerdekaan Indonesia menjadi  hal  yang  membuat  konsumen  tertarik untuk  melakukan  pembelian.  Faktor  ketersediaan produk juga memiliki pengaruh dalam memotivasi konsumen  untuk  melakukan  pembelian,  produk yang  terbatas  dengan  hanya  1945  pasang  saja membuatnya menjadi barang eksklusif yang harus dimiliki. Harga produk yang dibandrol Rp.450.817  ini  dianggap  terjangkau  dan  sesuai dengan  apa  yang  akan  didapatkan  konsumen. Karena  itu  harga  menjadi  faktor  yang  sangat berpengaruh pada pengambilan keputusan pembelian konsumen. Setelah konsumen melewati tahap pembelian produk, selanjutnya konsumen menjalani  perilaku  pasca  pembelian,  pada  tahap ini  konsumen  akan  mendapatkan  hasil  dari
ekspektasi  terhadap  produk.  Dan  para  informan mengaku puas dengan produk, uang yang mereka keluarkan memberikan mereka kepuasan dari segi keterbatasan  produk,  desain  sepatu  yang  unik, kualitas  dari  produk  yang  tidak  mengecewakan hingga  ucapan  terimakasih  pada  box  sepatu menambah  konsumen  merasa  bangga  dan  puas dapat  menjadi  salah  satu  pemilik  sepatu  AZA  6 edisi  Hari  Merdeka.  Para  informan  yang  merasa puas  karena  ekspektasinya  terpenuhi  menaruh harapan  besar  AZA  akan  kembali  mengeluarkan produk  dengan  penawaran  yang  lebih  unik sehingga  mereka  dapat  kembali  melakukan pembelian.

## KESIMPULAN
proses pengambilan keputusan yang dimulai dengan  dirasakannya  masalah,  yaitu  adanya kebutuhan dan keinginan  yang  belum terpuaskan, pencarian informasi, evaluasi, pembuatan keputusan  pembelian,  dan  diakhiri  dengan tindakan  pasca  pembelian  sepatu  AZA  6  edisi Hari  Merdeka.  Namun  tak  semua  konsumen melakukan seluruh tahapan pengambilan keputusan  konsumen  dilakukan  secara  lengkap. Konsumen  yang  menjadi  informan penelitian dua dari  lima  informan  melewati  tahapan  evaluasi altertanif karena beranggapan tak ada produk dari merek  lain  yang  dapat  menjadi  alternatif.  Selama proses pengambilan keputusan pembelian, konsumen  sepatu  AZA  6  edisi  Hari  Merdeka dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor,  Faktor-faktor yang  memengaruhi  perilaku  konsumen  tersebut adalah  keeksklusifan  produk  yang  jumlahnya terbatas hanya sebanyak 1945 pasang,
konsep  dan  desain  produk  yang  unik, momen  peluncuran  sepatu  yang  berdekatan dengan  kemerdekaan  Indonesia,  harga  produk yang  terjangkau,  hingga  tempat  penjualan  yang berfokus pada store di kota-kota besar.

## DAFTAR PUSTAKA
Balawera, Asrianto. (2013). G reen Marketing dan Corporate Responsibility Pengaruhnya
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen Melalui  Minat  Membeli  Produk  Organik. Jurnal  EMBA,  Volume  1,  Nomor  4,  hal. 2117-2129.
Firmansyah. (2010). Perilaku Konsumen. Yogyakarta:
Deepublish.
Kanuk, S. &. (2007). Perilaku Konsumen Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks Gramedia Analisis Perencanaan. Kotler, A. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran edisi kedua belas Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Moleong. (2006). Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.
Pratnyawan, A. (19 Juni 2019). Pengguna Instagram dan Facebook Terbesar ke-4 di Dunia. Diakses pada 10 November 2019 dari http://suara.com/tekno/pengguna-instagram- dan-facebook-indonesia-terbesar-ke-4-di-dunia PT.CCI.  (2017). Industri  dan  Pemasaran  Sepatu di  Indonesia  2018 .  Diakses  pada  12 September 2019, dari https://cci- indonesia.com/industri-dan-pemasaran-
sepatu-di-indonesia-2018/