Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Suzuki Ertiga Di Deller Suzuki
Jember
Duta Pamungkas 1 , Feti Fatimah 2 , Yohanes Gunawan Wibowo 3
Universits Muhammadiyah Jember Email : dt.pamungkas99@gmail.com , fetifatimah@unmuhjember.ac.id , gunawanwibowo@unmuhjember.ac.id

## Abstract
Business competition in the automotive world is getting tougher, especially in the competition for car production. The fact that car sales continue to increase. This condition makes the company increasingly increase innovation by launching new products to increase market share. The purpose of this study was to determine (1) the effect of price on purchasing decisions for the Suzuki Ertiga at Deller Suzuki Jember,  (2)  the  effect  of  product  quality  on  purchasing  decisions  for  the  Suzuki Ertiga  at  Deller  Suzuki  Jember,  (3)  the  effect  of  brand  image  on  purchasing decisions for the Suzuki Ertiga. at Deller Suzuki Jember, (4) Quality of service on purchasing decisions for the Suzuki Ertiga at Deller Suzuki Jember. The sample in this  study  was  165  respondents.  The  sampling  technique  used  non-probability sampling using purposive sampling. From the results of this study it is stated that the price has a positive and significant influence on the purchasing decision of the Suzuki  Ertiga  Car  at  Deller  Suzuki  Jember,  Product  quality  has  a  positive  and significant influence on the purchasing decision of the Suzuki Ertiga Car at Deller Suzuki  Jember,  Brand  image  has  a  positive  and  significant  influence  on  the decision.  the  purchase  of  a  Suzuki  Ertiga  Car  at  the  Deller  Suzuki  Jember,  the quality  of  service  has  a  positive  and  significant  influence  on  the  decision  to purchase a Suzuki Ertiga at the Deller Suzuki Jember.
Keywords: Price, Product Quality, Brand Image and Purchase Decision

## 1. Pendahuluan
Dalam  masa  globalisasi  sekarang  ini,  persaingan  pada  dunia  berbisnis sangatlah  ketat  diamati  melalui  banyaknya  perusahaan  yang  terdapat  saat  ini. Indonesia  sebagai  negara  berkembang  menjadi  pasar  potensial.  Sehingga,  tiap industri  atau  perushaan  perlu melakukan persaingan  dengan  berkompetitif  dalam melaksanakan produksi suatu produk yang diperlukan serta diharapkan konsumen. Tiap industri mempunyai tuntutan agar berinovasi kepada produk miliknya supaya produk  yang  diproduksinya  tersebut  ada  perbedaan  dari  produk  yang  disediakan oleh  kompetitor  lainnya.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  persaingan  bisnis  di  dunia otomotif  yang  semakin  hari  makin  ketat,  terutama  pada  persaingan  produksi
Vol. 19, No. 1, January 2023, hlm. 55-68 ISSN 0216-2431 (Print) ISSN 2502-9525 (Online)
mobil.  Fakta  menunjukan  bahwasanya  penjualan  mobil  terus  mengalami peningkatan.  Keadaan  tersebut  menciptakan  produsen  kian  berinovasi  melalui peluncuran berbagai produk baru guna memberi peningkatan penguasaan market .
Mobil  sebagi  suatu  moda  transportasi  yang  sering  dipergunakan  banyak orang  dikarenakan  dengan  mempergunakan  mobil,  individu  bisa  berpergian menuju  suatu  tempat  dengan  nyaman  dan  bisa  mendapatkan  perlindungan  dari cuaca yang tidak bersahabat misalnya panas terik matahari ataupun hujan. Industri kendaraan  yang  kian  berkembang  sekarang  cukup  pesar,  hal  tersebut  dicirikan melalui  makin  banyak  dealer  mobil  dengan  beragam  varian  hadir  pada  banyak wilayah dalam negara Indonesia.
Suzuki  Indomobil  Motor  sebagai  industri  yang  memiliki  pergerakan  pada bidang  industri  otomotif,  yang  menciptakan  kendaraan  bermotor  diantaranya sepeda  motor  serta  mobil.  PT.  Suzuki  Indomobil  Motor  didirikan  saat  1970.  PT. Suzuki  Indomobil  Motor  (SIM)  adalah  suatu  industri  penanaman  modal  asing (PMA) yang didirikan melalui lima kekuatan buah perusahaannya. Perusahaan itu yakni  mencakup  PT.  Suzuki  Engine  Industry,  PT.  Indohero  Steel  & Engineering Co,  PT.  First  Chemical  Industry,  PT.  Suzuki  Indonesia  Manufacturing,  PT. Indomobil  Utama.  Terdapat  3  jenis  Mobil  Suzuki  paling  laris  dan  awet diantaranya:  Suzuki  Ignis,  Suzuki  Ertiga  dan  Suzuki  Swift.  Mobil  Suzuki  Ertiga memiliki  3 macam  varian  yaitu:  Ertiga  GL,  Suzuki  Ertiga  tipe  GA,  serta  Suzuki Ertiga GX. Mobil Suzuki Ertiga paling diminati oleh konsumennya.
Kotler,  (2019)  keputusan  pembelian  yakni  perbuatan  atau  tindakannya pembeli  dalam  menciptakn  referensi  di  antara  berbagai  merek  pada  kelompok pilihan  dan  melakukan  pembelian  produk  yang  paling  digemari.  Sehingga,  tidak mudah  untuk  produsen  guna  mempertahankan  produk  yang  diciptakan  dalam pasaran sekarang ini, karena beragamnya faktor yang muncul pada pasaran, yaitu harga, kualitas poduk, citra merek, dan kualitas pelayanan tersebut. Maka, industri perlu  selalu  melakukan  pengembangna,  terus  berupaya  merebutkan  pangsa market .
Kotler,  (2019)  Harga  merupakan  suatu  jumlah  nilai  yang  dibebankan terhadap produk tertentunya, ataupun jumlah atas nilai yang ditukarkan pelanggan
atas  beragam  manfaat  dikarenakan  mempunyai  ataupun  mempergunakan  produk itu.  Banyaknya  perusahaan  melaksanakan  pendekatan  kepada  penetapan  harga didasarkan atas tujuan yang ingin dicapainya. Pada kaitan ini, bahwasanya harga jadi peranan yang begitu penting pada marketing dan jadi nilai yang melekat serta tidak terpisahkan dalam barang maupun nilai itu dengan tolak ukur suatu produk. Banyak perusahaan  melaksanakan pendekatan kepada penetpan harga didasarkan atas  tujuannya  yang  ingin  dicapai.  Ada    pula  tujuan  itu  bisa  mencakup  memberi peningkatan  penjualannya,  menjaga market  share ,  menjaga  kestabilitasan  harga, meraih keuntungan maksimal, dsb. Kegiatan meneliti ini didukung oleh  (Avetoe, 2015), (Holfian Daulat Tambun Saribu, Rahmat Eli Putra Gulo, Theresa Rebecca, Bardon Mogan Sihotang, 2020), (Herdiyanti, 2017), (Agustina & , Seno Sumowo, 2018),  (Yahya  et  al.,  2019),  (Fatimah,  F.  2017),  (Y.  M.  Hutagalung  &  Waluyo, 2020),  (Lestari  &  Mulyani,  2020),  (C.  D.  H.  Hutagalung  et  al.,  2021),  (Irawan, 2021)  menyatakan  bahwasanya  harga  memberi  pengaruhnya  positif  dan bersignifikan  kepada  keputusan  pembelian.  Makin  baik  harga  produknya  berarti bisa memberi peningkatan keputusan pembelia dalam produknya. Pada kaitan ini, maka berkesimpulan yakn harga jadi peran yang begitu penting dalam marketing dan jadi sesuatu nilai yang terlekat serta tidak bisa terpisahkan dalam produk dan nilai itu dengan tolak ukur sebuah produk.
(P. & G. A. Kotler, 2016) kualitas produk berarti bagaimanakah produknya itu  mempunyai  nilai  yang  bisa  memberi kepuasan  pelanggan  baik  dari  segi  fisik dan juga psikologis yang menandakan kepada atribut ataupun sifat yang ada pada barang  atau  hasilnya.  Produk  yang  ditawarkannya  harus  produk  yang  betul-betul telah  teruji  secara  baik  terkait  kualitas.  Dikarenakan  untuk  pelanggan  yang diprioritaskan  yaitu  kualitas  produknya  tersebut.  Penelitian  ini  didukung  oleh (Sriyanto  &  Utami,  2016),  (Herdiyanti,  2017),  (Agustina  &  ,  Seno  Sumowo, 2018), (Yahya et al., 2019), (Setyani &  Gunadi, 2020), (Holfian Daulat Tambun Saribu, Rahmat Eli Putra Gulo, Theresa Rebecca, Bardon Mogan Sihotang, 2020), (Y.  M.  Hutagalung  &  Waluyo,  2020),  (Lestari  &  Mulyani,  2020),  (C.  D.  H. Hutagalung  et  al.,  2021)  dan  (Irawan,  2021)  mengungkapkan  yakni  kualitas produk  memberi  pengaruhnya  positif  serta  bersignifikan  kepada  keputusan
pembelian.  Makin  baik  kualitas  produknya  berarti  bisa  memberi  peningkatan keputusan  pembelian  pada  suatu  produk  tertentu.  Setiap  perusahaan  ingin  bisa melakukan  pemenuhan  keperluan  serta  keinginannya  konsumen,  sehingga  bisa berupaya  menciptakan  produk  dengan  kualitas  baik.  Tapi,  bila  ekspektasi konsumen  tidak  terpenuhkan,  berarti  konsumen  memiliki  anggapan  yaitu produknya itu bermutu rendah. Hal tersebut bermakna yakni kualitas produk bisa berdefinisi  merupakan  keterampilan  guna  melakukan  pemenuhan  kebutuhan  dan ekspektasi konsumen.
Citra  merek  sebagai  penggunaan  petunjuk  oleh  pelanggan  atau  pembeli dalam menilai produknya saat tidak berpengetahuan cukup terkait produknya. Ada kecenderungan  bahwasanya  pelanggan  bisa  memilih  produk  yang  sudah  dikenal baik  dengan  pengalamannya  mempergunakan  produk  dan  juga  didasarkan  atas informasi yang didapat dari beragam sumber. (P. and K. L. K. Kotler, 2019) citra merek  berarti  pandangan  pelanggan  terkait  merek  yang  merupakan  refleksi  atau cerminan atas asosiasi yang terdapat dalam pemikiran konsumen atau pelanggan. Citra  merek  yaitu  asosiasi  yang  timbul  pada  wujud  pemikiran  serta  citra  yang dihubungkan terhadap mereknya. Penelitian ini didukung oleh (Sriyanto & Utami, 2016),  (Herdiyanti,  2017),  (Agustina  &  ,  Seno  Sumowo,  2018),  (Yahya  et  al., 2019),  (Setyani  &  Gunadi,  2020),  (Irawan,  2021)  mengungkapkan  yaitu  citra merek  memberi  pengaruhnya  yang  signifikan  dan  positif  pada  keputusan pembelian.  Citra  merek  didasarkan  atas  memori  pelanggan  terkait  produknya, yang  merupakan  akibat  hal  yang  dirasa  individu  kepada  mereknya  itu.  Perasaan yang  membuat  senang  ataupun  tidak  menyenangkan  kepada  merek  bisa menciptakn citra itu dan tersimpan di ingatannya pelanggan atau pembeli.
P.  and  K.  L.  K.  Kotler,  (2019)  memberi  definisi  kualitas  pelayanan  yaitu wujud  evaluasi  konsumen  atau  pelanggan  kepada  tingkatna  layanan  yang diperoleh  melalui  tingkatan  layanan  yang  diinginkan.  Bila  pelayanan  yang diperolehnya  sejalan  terhadap  yang  diinginkan,  berarti  kualitas  pelayanan dipandang  baik  dan  memberi  kepuasan.  Kepuasan  yang  sudah  tercipta  bisa mendukung konsumennya dalam melaksanakan kegiatan membeli ulang dan nanti bisa  jadi  pelanggan  setia.  Penelitian ini  didukung  oleh  (Avetoe,  2015),  (Sriyanto
& Utami, 2016), (Holfian Daulat Tambun Saribu, Rahmat Eli Putra Gulo, Theresa Rebecca,  Bardon  Mogan  Sihotang,  2020),  (Lestari  &  Mulyani,  2020),  (Y.  M. Hutagalung  &  Waluyo,  2020)  menyatakan  bahwa  citra  merek  memberi pengaruhnya positif serta bersignifikan kepada keputusan pembelian. Makin baik citra  mereknya  dari  produk  berarti  bisa  memberi  peningkatan  keputusan pembelian pada suatu produk tertentu.
Mengacu  kepada  pemaparan  tersebut,  sehingga  penulis  menentukan  dalam menyelenggarakan  kegiatan  meneliti  dengan  judul  “Pengaruh  Harga,  Kualitas Produk,  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Mobil Suzuki Ertiga Di Deller Suzuki Jember”. Dalam riset ini tujuannya supaya mengetahui  dan  menganalisa  harga,  kualitas  produk,  citra  merek  serta  kualitas pelayanan  memberi  pengaruh  yang  bersignifikan  kepada  keputusan  pembelian Mobil Ertiga di Deller Suzuki Jember,

## 2. Metode Penelitian
Kegiatan  meneliti  ini  sebagai  riset  kausal  yang  berpendekatan  kuantitatif dan  tujuannya  guna  memahami  pengaruhnya  variabel  tententu.  Populasi  pada kegiatan  meneliti  ini  yakni  konsumen  yang  melaksanakan  pembelian  mobil Suzuki Ertiga di Deller Suzuki Jember. Teknik dalam mengambil sampel dengan purposive sampling. Penentuan total sampel pada penelitiannya ini menggunakan Rumus Slovin.

## 3.  Hasil Dan Pembahasan
Model  persamaan  regresi  yang  bagus  yakni  yang  terpenuhi  syarat  asumsi klasik,  diantaranya  seluruh  data  berdistribusikan  dengan  normal,  model  perlu terbebas  dari  gejala  multikolenieritas  serta  pula  bebas  dari  heteroskedastisitas pada  kegiatan  meneliti  ini  sudah  terpenuhi  syarat  asumsi  klasik  maka  model persamaan  pada  penelitiannya  ini  yakni  telah  diasumsikan  dengan  baik.  Guna melaksanakan  uji  hipotesis terkait  pengaruhnya  dengan  berparsial  variabel  bebas kepada variabel terikat yaitu dengan penggunaan analisis regresi linier.  Mengacu pada perkiraan regresi linier berganda melalui program SPSS 23 didapat hasilnya
dijelaskan pada Tabel 1.
Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
No. Variabel Koefisien Regresi 1 Konstanta 3.995 2 Harga (X1) 0,189 3 Kualitas Produk (X2) 0,152 4 Citra Merek (X3) 0,106 5 Kualitas Pelayanan (X4) 0,243 Sumber: Data Diolah, 2022
Mengacu pada tabel 1 bisa dipahami persemaan regresinya yang tercipta yaitu:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + e
Y = 3.995 +  0,189 X 1 + 0,152 X 2 + 0,106 X 3 + 0,243 X 4 + e
Ket:
Y = Keputusan Pembelian X1 = Harga
X2 = Kualitas Produk X3 = Citra Merek X4 = Kualitas Pelayanan
e = Standart Error Estimate
Hasil dari persamaan regresi berganda itu, diberi penjelasan yakni:
1. Konstanta  sejumlah  3.995  menandakan  yakni  dalam  kualitas  produk,  harga, citra  merek  serta  kualitas  pelayanan  konstan,  sehingga  nilai  keputusan pembelian sejumlah 3.995.
2. b 1 = 0,189 dalam harga, bermakna bila dinaikan satu satuan berarti keputusan pembelian  bisa  memberi  peningkatan  sejumlah  0,189  satu  satuan,  namun dengan  catatannya  bila  citra  merek,  kualitas  produk,  serta  kualitas  pelayanan konstan.
3. b 2 = 0,152 dalam kualitas produk, bermakna bila kualitas produk dinaikan satu satuan berarti keputusan pembelian bisa memberi peningkatan sejumlah 0,152 sau  satuan,  namun  dengan  catatannya  bila  harga,  citra  merek  dan  kualitas pelayanan konstan.
4. b 3 =  0,106  dalam  citra  merek,  bermakna  bila  citra  merek  dinaikan  satu  satuan berarti  keputusan  pembelian  bisa  memberi  peningkatan  sejumlah  0,106  satu satuan,  namun  dengan  catatannya  bila  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan konstan.
5. b 4 = 0,243 pada kualitas pelayanan, bermakna bila kualitas pelayanan dinaikan satu  satuan  berarti  keputusan  pembelian  bisa  memberi  peningkatan  sejumlah 0,243 satu satuan, namun dengan catatannya bila harga, kualitas produk, citra merek konstan.
Hipotesis pada kegiatan meneliti ini di uji kebenerannya melalui penggunaan pengujian parsial. Uji dilaksanakan dengan mengamati statistic t hitung dengan statistic t tabel serta taraf signifikasinya (p-value) , bila taraf sig yang diciptakan dari perhitungannya kurang dari 0,005 berarti hipotesisnya diterima, namun bila taraf sig hasil perhitungannya melebihi 0,05 berarti hipotesis di tolak.
Tabel 2 : Hasil Uji t No. Variabel Taraf Sig. Sig. Hitung t hitung t tabel 1 Harga (X1) 0,05 0,023 2.292 1,531 2 Kualitas Produk (X2) 0,05 0,000 4.424 1,531 3 Citra Merek (X3) 0,05 0,022 2.319 1,531 4 Kualitas Pelayanan (X4) 0,05 0,000 3.620 1,531
Sumber: Data Diolah, 2022
Dari tabel 2 dipahami perbandingannya diantara taraf sig terhadap signifikansi tabel yakni:
a. Variabel  harga  (X 1 )  mempunyai  nilai  t hitung (3.639)  >  t table (1.531)  serta signifikasinya  0,023  <  0,05.  Berarti  H o ditolak  H a diterima,  yang  bermakna dengan  berparsial  harga  memberi  pengaruhnya  yang  bersignifikan  kepada keputusan  pembelian,  t hitung positif,  semakin  terjangkau  harga  suatu  produk berarti  bisa  memberi  peningkatan  suatu  keputusan  pembelian  mobil  Suzuki Ertiga di Deller Suzuki Jember.
b. Variabel  kualitas  produk  (X 2 )  mempunyai  nilai  t hitung (4.424)  >  t tabel (1.531) serta  signifikasinya  0,000  <  0,05,  Berarti  H o ditolak  dan  H a diterima,  yang bermakna  dengan  berparsial  kualitas  produk  memberi  pengaruhnya  yang
bersignifikan kepada keputusan pembelian, t hitung positif, makin bagus kualitas produknya  berarti  bisa  memberi  peningkatan  keputusan  pembelian  mobil Suzuki Erriga di Deller Suzuki Jember.
c. Variabel citra merek (X 3 ) mempunyai nilai t hitung (2.319) > t tabel (1.531) serta signifikasinya 0,022 < 0,05, Berarti H o ditolak dan H a diterima, yang bermakna dengan berparsial citra merek memberi pengaruhnya yang bersignifikan kepada keputusan pembelian, t hitung positif sehingga semakin bagus atau terkenal suatu produk  berarti  bisa  memberi  peningkatan  keputusan  pembelian  mobil  Suzuki Ertiga di Deller Suzuki Jember.
Variabel kualitas pelayanan (X 4 ) mempunyai nilai t hitung (3.620) > t tabel (1.531) serta  signifikasinya  0,000  <  0,05,  Berarti  H o ditolak  dan  H a diterima,  yang bermakna  dengan  berparsial  kualitas  pelayanan  memberi  pengaruhnya  yang bersignifikan  kepada  keputusan  pembelian,  t hitung positif  sehingga  makin  bagus kualitas pelayanan yang diberi kepada costumer berarti bisa memberi peningkatan keputusan pembelian mobil Suzuki Ertiga di Deller Suzuki Jember
Berdasarkan  hasilnya  dari  uji  koefisien  atas  menganalisis  regresi  linear berganda,  menandakan  faktor  yang  memberi  pengaruh  akuntabilitas  dalam mengelola  dana  desa  yakni  Harga  serta  Kualitas  produk.  harga  (X 1 ),  kualitas produk  (X 2 ),  citra  merek  (X 3 ),  kualitas  pelayanan  (X 4 )  memiliki  pengaruhnya kepada variabel terikatterhadap keputusan pembelian (Y) secara parsial.  Hasil itu selaras  terhadap  hipotesis  yang  diajukannya.  Penjelasan  atas  setiap  pengaruhnya variabel diberi penjelasan yakni:
1. Hasil uji hipotesis sudah memberi pembuktian ada pengaruhnya harga kepada keputusan  pembelian.  Dengan  hasil  perhitungannya  yang  sudah  dilaksanakan didapat taraf signifikansi sejumlah 0,023 serta tidak melebihi 0,05 serta t hitung (2,292)  >  t tabel (1,531)  yang  bermakna  hipotesis  diterima.  Bermakna  yakni terdapat  pengaruhnya  kepada  keputusan  pembelian  mobil  Suzuki  Ertiga  di Deller  Suzuki  Jember.  Hasil  ini  didukung  riset  sebelumnya  oleh  (Avetoe, 2015),  (Holfian  Daulat  Tambun  Saribu,  Rahmat  Eli  Putra  Gulo,  Theresa Rebecca,  Bardon  Mogan  Sihotang,  2020),  (Fatimah,  F.  2017),  (Herdiyanti, 2017),  (Agustina  &  ,  Seno  Sumowo,  2018),  (Yahya  et  al.,  2019),  (Y.  M.
Hutagalung  &  Waluyo,  2020),  (Lestari  &  Mulyani,  2020),  (C.  D.  H. Hutagalung  et  al.,  2021)  dan  (Irawan,  2021)  mengungkapkan  terdapat pengaruhnya  bersignifikan  harga  kepada  keputusan  pembelian,  serta  selaras terhadap  hipotesis  yang  diajukannya,  yakni  harga  memberi  pengaruhnya kepada keputusan pembalian mobil Suzuki Ertiga di Deller Suzuki Jember. Hal itu  bermakna  makin  baik  harga  produk  berarti  bisa  meningkatkan  keputusan pembelian mobil Suzuki Ertiga di Deller Suzuki Jember.
2. Hasilnya  uji  hipotesis  sudah  memberi  pembuktian  ada  pengaruhnya  kualitas produk  kepada  keputusan  pembelian.  Dengan  hasil  hitung  yang  sudah dilaksanakan didapat taraf signifikansinya sejumlah 0,000 serta tidak melebihi 0,05 serta t hitung (4.424) > t tabel (1,531) yang bermakna hipotesis diterima. Uji dengan  statistik  ini  memberi  pembuktian  yakni  terdapat  pengaruhnya  kualitas produk  kepada  keputusan  pembelian.  Bermakna  yakni  terdapat  pengaruhnya kualitas  produk  kepada  keputusan  pembelian  mobil  Suzuki  Ertiga  di  Deller Suzuki  Jember.  Hasil  tersebut  adalah  riset  oleh  (Sriyanto  &  Utami,  2016), (Herdiyanti, 2017), (Agustina & , Seno Sumowo, 2018), (Yahya et al., 2019), (Setyani & Gunadi, 2020), (Holfian Daulat Tambun Saribu, Rahmat Eli Putra Gulo, Theresa Rebecca, Bardon Mogan Sihotang, 2020), (Y. M. Hutagalung & Waluyo, 2020), (Lestari & Mulyani, 2020), (C. D. H. Hutagalung et al., 2021) dan  (Irawan,  2021)  yang  mengungkapkan  terdapat  pengaruhnya  bersignifikan kualitas  produk  kepada  keputusan  pembelian,  serta  sejalan  terhadap  hipotesis yang diajukannya, yakni kualitas produk memberi pengaruh kepada keputusan pembelian  mobil  Suzuki  Ertiga  di  Deller  Suzuki  Jember.  Hal  itu  bermakna makin  bagus  kualitas  produknya  berarti  bisa  menaiknya  keputusan  pembelian mobil Suzuki Ertiga di Deller Suzuki Jember.
3. Hasil  uji  hipotesis  sudah  memberi  pembuktian  ada  pengaruhnya  citra  merek kepada  keputusan  pembelian.  Dengan  hasil  hitung  yang  dilaksanakan  didapat taraf  signifikansinya  sejumlah  0,022  serta  kurang  dari  0,05  maupun  t hitung (2,319) > t tabel (1,531)  yang bermakna hipotesis diterima. Uji dengan statistik ini  memberi  pembuktian  yaitu  terdapat  pengaruhnya  citra  merek  kepada keputusan  pembelian.  Bermakna  yakni  terdapat  pengaruhnya  citra  merek
kepada  keputusan  pembelian  mobil  Suzuki  Ertiga  di  Deller  Suzuki  Jember. Hasilnya ini ditunjang oleh riset (Sriyanto & Utami, 2016), (Herdiyanti, 2017), (Agustina & , Seno Sumowo, 2018), (Yahya et al., 2019), (Setyani & Gunadi, 2020)  dan  (Irawan,  2021)  yang  mengungkapkan  terdapat  pengaruhnya  yang bersignifikan  citra  merek  kepada  keputusan  pembelian,  serta  selaras  terhadap hipotesis  yang  diajukannya,  yakni  citra  merek  memberi  pengaruhnya  kepada keputusan  pembelian  mobil  Suzuki  Ertiga  di  Deller  Suzuki  Jember.  Hal  ini berarti  semakin  bagus  dan  terkenal  suatu  citra  merek  sebuah  produk  berarti bisa memberi peningkatan keputusan pembelian mobil Suzuki Ertiga di Deller Suzuki Jember.
4. Hasilnya  dari  uji  hipotesis  sudah  memberi  pembuktian  ada  pengaruhnya kualitas  pelayanan  kepada  keputusan  pembelian.  Dengan  hasil  hitung  yang sudah  dilaksanakan  didapat  taraf  signifikansinya  sejumlah  0,000  serta  tidak melebihi  0,05  dan  t hitung (3,620)  >  t tabel (1,531)  yang  bermakna  hipotesisnya diterima.  Uji  dengan  statistik  ini  memberi  pembuktian  yaitu  terdapat pengaruhnya kualitas pelayanan kepada keputusan pembelian bermakna yakni terdapat  pengaruhnya  kualitas  pelayanan  kepada  keputusan  pembelian  mobil Suzuki  Ertiga  di  Deller  Suzuki  Jember.  Hasil  ini  ditunjang  dari  riset sebelumnya  oleh  (Avetoe,  2015),  (Sriyanto  &  Utami,  2016),  (Holfian  Daulat Tambun  Saribu,  Rahmat  Eli  Putra  Gulo,  Theresa  Rebecca,  Bardon  Mogan Sihotang, 2020), (Lestari & Mulyani, 2020) dan (Y. M. Hutagalung & Waluyo, 2020)  yang mengungkapkan terdapat pengaruhnya  yang bersignifikan kualitas pelayan  kepada  keputusan  pembelian,  serta  selaras  terhadap  hipotesis  yang diajukan,  yakni  kualitas  pelayanan  memberi  pengaruh  kepada  keputusan pembelian  mobil  Suzuki  Ertiga  di  Deller  Suzuki  Jember.  Hal  itu  bermakna makin  baik  kualitas  pelayanan  suatu  perusahaan  berarti  bisa  memberi peningkatan  keputusan  pembelian  mobil  Suzuki  Ertiga  di  Deller  Suzuki Jember.

## 4.  Kesimpulan
Melalui uji statistik yang sudah dilaksanakan, sehingga hasil penelitian ini bisa disimpulkan sebagai berikut:
a. Hasilnya  dari  uji  hipotesis  sudah  memberi  pembuktian  ada  pengaruhnya positif dan bersignifikan harga kepada keputusan pembelian. Bermakna yaitu makin bagus harga suatu produk berarti bisa memberi peningkatan keputusan pembelian mobil Suzuki Ertiga di Deller Suzuki Jember.
b. Hasilnya  dari  uji  hipotesis  sudah  memberi  pembuktian  ada  pengaruhnya positif  dan  bersignifikan  kualitas  produk  kepada  keputusan  pembelian. Bermakna  yaitu  makin  bagus  kualitas  suatu  produk  berarti  bisa  memberi peningkatan  keputusan  pembelian  mobil  Suzuki  Ertiga  di  Deller  Suzuki Jember.
c. Hasilnya  dari  uji  hipotesis  sudah  memberi  pembuktian  ada  pengaruhnya positif dan bersignifikan citra merek kepada keputusan pembelian. Bermakna yaitu makin  bagus dan terkenal suatu citra merek sebuah produk berarti bisa memberi  peningkatan  keputusan  pembelian  mobil  Suzuki  Ertiga  di  Deller Suzuki Jember.
d. Hasilnya  dari  uji  hipotesis  sudah  memberi  pembuktian  ada  pengaruhnya positif  dan  bersignifikan  kualitas  pelayanan  kepada  keputusan  pembelian. Bermakna yaitu makin bagus kualitas pelayanan suatu perusahaan berarti bisa memberi  peningkatan  keputusan  pembelian  mobil  Suzuki  Ertiga  di  Deller Suzuki Jember.
Riset  mendatang  yang  bertopik  serupa  sebaiknya  meningkatkan  variabel bebasnya  dikarenakan  pada  riset  ini  masih  terdapat  yang  diberi  pengaruh  dari variabel  lainnya  misalnya  ikla,  promosi,  kepercayaan,  transparan,  kepuasan pelanggan, dan lain-lain.
.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  T.  dan  F.  T.  (2018). Manajemen  Pemasaran .  PT  Raja  Grafindo Persada. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1135529
Agustina,  N.  A.,  &  ,  Seno  Sumowo,  B.  W.  (2018).  PENGARUH  KUALITAS
PRODUK, CITRA MEREK,

## DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN  PEMBELIAN. Jurnal  Penelitian  Ipteks , Vol.3  No.2 (2), 186–196.
Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian : suatu pendekatan praktik (Ed. Rev.20).
Assauri,  S.  (2015).  Manajemen  Pemasaran.  In Manajemen  Pemasaran (PT  Raja
Gr). PT Raja Grafindo Persada.
Avetoe,  H.  dan  L.  (2015).  PENGARUH  HARGA,  KUALITAS  PELAYANAN
DAN LOKASI

## TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 15 (3), 367–373.
Buchari,    alman.  (2014).  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  In Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (14th ed., p. 408 halaman). CV. Alfabeta.
Daryanto. (2011). Open Library  - Sari Kuliah Manajemen Pemasaran . 2011; PT Sarana Tutorial Nrani Sejahtra. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/10450/sari-kuliah- manajemen-pemasaran.html Fatimah, F. (2017). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN  PEMBELIAN  KONSUMEN  DI  ERA  DIGITAL  (Studi Kasus  pada  Ritel  Tradisional  di  Desa  Balung  Lor  Balung  Jember. Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 3 (1), 31–46.
Ferdinand.  (2013).  Metode  Penelitian  Manajemen:  Pedoman  Penelitian  untuk skripsi,  Tesis  dan  Disertai  Ilmu  Manajemen  Title.  In Metode  Penelitian Manajemen:  Pedoman  Penelitian  untuk  skripsi,  Tesis  dan  Disertai  Ilmu
Manajemen .

## Handoko.  (2015).  Manajemen  Pemasaran :  Analisis  Perilaku  Konsumen.  In
Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku Konsumen (1st ed.).
Herdiyanti. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio Di Ciamis. Pengaruh Harga,  Kualitas  Produk,  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio Di Ciamis , 4 (1), 9–18.
Hutagalung,  C.  D.  H.,  Yuliniar,  Y.,  &  Nastiti,  H.  (2021).  Analisis  Pengaruh
Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Suzuki Carry  Di  Provinsi  Jawa  Barat  Saat  Pandemi  Covid-19. Konferensi  Riset Nasional  Ekonomi  Manajemen  Dan  Akuntansi , 2 (1),  1660–1674. https://conference.upnvj.ac.id/index.php/korelasi/article/view/1135
Hutagalung, Y. M., & Waluyo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kopi  Benteng  2  Banyumanik). Jurnal  Administrasi  Bisnis , IX (Iii),  209– 215.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, P. & G. A. (2016). Principle Of Marketing, 15th edition .
Kotler, P. and K. L. K. (2019). Manajemen Pemasaran (Erlangga (ed.)). Erlangga.
Kuncoro,  M.  (2013). Mudah  Memahami  Dan  Menganalisis  Indikator  Ekonomi . UPP STIM YKPN.
Lestari,  D.  S.  dan,  &  Mulyani,  H.  T.  S.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Kualitas Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian (Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Rumah  Makan  Padang  Pagi  Sore  Cabang Jalan  Pulau  Pelepas  Kompleks  Perkantoran  Gubernur). Jurnal  Progresif Manajemen Bisnis , 7 (2), 93–107.
Lovelock, C. dan J. W. (2011). Service Marketing .
Mullins  Jhon  W,  C.  Orville,  Jean-Claude  Larreche,    dan  H.  W.  W.  B.  (2005). Manajemen Pemasaran . Erlangga.
Rusydi. (2017). Customer Excellence . Gosyen Publishing.
Saribu, Holfian Daulat Tambun, Rahmat Eli Putra Gulo, Theresa Rebecca, Bardon Mogan Sihotang, A. E. N. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN

## KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT MARK DYNAMIC
INDONESIA,  MEDAN. Jurnal  AKRAB  JUARA , 5 (3),  274–284. http://dx.doi.org/10.1016/j.jss.2014.12.010%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/ j.sbspro.2013.03.034%0Ahttps://www.iiste.org/Journals/index.php/JPID/ article/viewFile/19288/19711%0Ahttp://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/do wnload?doi=10.1.1.678.6911&rep=rep1&type=pdf
Setiadi,  N.  J.  (2013). Perilaku  Konsumen  Perspektif  Kontemporer  Pada  Motif, Tujuan Dan Keinginan Konsumen (Edisi Revisi).
Setyani,  T.  P.  H.,  &  Gunadi,  W.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  All  New  Rio  Kia  Motors
Indonesia (Pada PT. RADITA AUTOPRIMA). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya , 1 (1), 92–102.
Sriyanto, A., & Utami, D. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kualitas  Layanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Dadone  di Jakarta. Ekonomika Dan Manajemen , 5 (2), 163–175.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . CV. Alfabeta.
Suparyanto, R. (2015). Manajemen Pemasaran . In Media Bogor.
Swastha, B. (2010). Manajemen Penjualan .
Tjiptono,  F  Tjiptono,  F.  (2017).  Service  Management  Mewujudkan  Layanan Prima. In Tjiptono, F . CV Andi Offset.
Tjiptono. (2017). Pemasaran Jasa (Prinsip Penerapan dan Penelitian) .
Tjiptono dan Chandra. (2019). Manajemen Kualitas Jasa . Indeks.
Yahya,  T.  A.,  Burhanuddin,  B.,  &  Widayanti,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Produk,  Harga  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil Toyota  Calya  Di  Nasmoco  Slamet  Riyadi  Surakarta. Jurnal  Ilmiah Edunomika , 3 (02), 517–524. https://doi.org/10.29040/jie.v3i02.666