## Journal of Islamic Economics and Finance Studies
Volume 3, No. 1 (June, 2022), pp. 55-69
ISSN  2723 - 6730 (Print)
DOI. http://dx.doi.org/10.47700/jiefes.v3i1.4293
ISSN  2723 - 6749 (Online)
Pengaruh E-WoM (Electronic Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal … |  55

## Pengaruh e-WoM (Electronic Word of Mouth)

## terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal di Shopee
Elsa Rizki Yulindasari* Universitas Negeri Surabaya elsa.18059@mhs.unesa.ac.id

## Khusnul Fikriyah
Universitas Negeri Surabaya khusnulfikriyah@unesa.ac.id
*Penulis Korespondensi Diterima: 8 Mei 2022 Direvisi: 18 Juni 2022 Dipublikasikan: 10 Juli 2022

## Abstract
Electronic  Word  of  Mouth  is  a  form  of  positive  or  negative  communication  related  to  products  and services  that  are  shared  by  one  consumer  after  using  the  purchased  product  or  service  to  other consumers  through  the  Shopee  platform.  Like  purchasing  products  in  general,  consumers  will  pay attention  to  reviews  from  previous  buyers  with  the  aim  that  they  know  what  the  advantages  and disadvantages of the product to be purchased are. In order to increase their sales and generate business success, companies aim to build, maintain and monitor a favorable brand reputation with the use of such e-WoM.  This  study  aims  to  determine  whether  the  e-WoM  on  the  Shopee  platform  provided  by  one person affects the purchasing decisions of others. By using quantitative methods and partial test analysis, this  research  uses  primary  data  with  a  sample  of  100  respondents  who  live  in  East  Java  with  simple regression analysis analyzed using SPSS 26. The results show that e-WoM has a significant positive effect on purchasing decisions.
Keywords: Buying Decision ; e -WoM; Halal Cosmetics

## Abstrak
Electronic Word of Mouth merupakan bentuk komunikasi positif atau negatif terkait dengan produk dan layanan  yang  dibagikan  oleh  konsumen  satu  setelah  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  dibelinya  ke konsumen  lain  melalui platform Shopee.  Seperti  pembelian  produk  pada  umumnya,  konsumen  akan memperhatikan  ulasan-ulasan  dari  pembeli  sebelumnya  dengan  tujuan  agar  mereka  mengetahui  apa keunggulan serta kelemahan dari produk  yang akan dibeli. Untuk  meningkatkan penjualan mereka dan menghasilkan kesuksesan bisnis, perusahaan bertujuan untuk membangun, memelihara, dan memantau reputasi  merek  yang  menguntungkan  dengan  adanya  penggunaan  e-WoM  tersebut. Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui apakah e-WoM yang terdapat di platform Shopee yang diberikan oleh satu orang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  orang  lain.  Dengan  menggunakan  metode  kuantitatif  dan analisis  uji  parsial,  riset  ini  menggunakan  data  primer  dengan  sampel  responden  sebanyak  100 responden  yang  berdomisili  di  Jawa  Timur  dengan  analisis  regresi  sederhana  yang  dianalisis menggunakan  SPSS  26.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  e-WoM berpengaruh  positif  secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: e-WoM; Keputusan Pembelian; Kosmetik Halal

## Journal of Islamic Economics and Finance Studies

## PENDAHULUAN
Media sosial telah memberikan pengaruh terhadap perilaku konsumen mulai dari cara  mendapatkan  informasi  hingga  perilaku  setelah  melakukan  pembelian  seperti pernyataan  ketidakpuasan  atau  perilaku  dan  pola  penggunaan  internet.  Artinya,  situs web media sosial memberikan kesempatan bagi penjual dan perusahaan terkait untuk terlibat  dan  berinteraksi  dengan  konsumen,  terutama  di  lingkungan  bisnis.  Beberapa perusahaan mulai memperhatikan kekuatan media social (Supradono & Hanum, 2011). Hal  ini  konsumsi  sebagai  bagian  dari  aktivitas  ekonomi  semua  kalangan  untuk membelanjakan  sesuatu  yang  diinginkan  akibat  gaya  hidup,  pengaruh  dari  luar,  dan memiliki pendapatan bahkan karena trend yang berkembang di masyarakat, dan yang paling  penting  yakni  adanya  kebutuhan  yang  harus  dipenuhi  terutama  pada  kalangan wanita  tentang  kosmetik  yang  tentunya  terdapat  label  halal  dari  MUI  yang  sekarang banyak jenisnya (Herianto et al., 2021).
E-commerce merupakan aplikasi yang mengacu pada  penjualan serta pembelian barang dan jasa via internet dan transfer uang melalui platform online juga data untuk melakukan  transaksi. E-commerce adalah  mode  belanja  yang  memungkinkan konsumen untuk memperoleh produk untuk keluarga dan teman mereka yang tinggal di lain tempat di dunia dan juga untuk berbelanja larut malam, di luar jam kerja normal, atau  bahkan  untuk  membeli  barang  dan  jasa  yang  tidak  tersedia  di  tempat  mereka tinggal (Hermawan, 2017a). Sedangkan e-WoM ( Electronic Word of Mouth ) merupakan bentuk pernyataan baik positif atau negatif terkait produk atau layanan, yang dibagikan oleh  konsumen  kepada  konsumen  lain  melalui platform  online (Yaqin,  2020) .  Dengan memiliki informasi tentang produk atau layanan tertentu, konsumen bisa mendapatkan sudut pandang yang lebih jelas. Ulasan konsumen online dapat diterjemahkan ke dalam feedback dan  rekomendasi  konsumen  yang  berpengalaman  terhadap  produk  dan layanan tertentu yang dapat merangkul calon konsumen untuk melakukan niat beli.  e- WoM yang diberikan oleh pelanggan sangat mempengaruhi reputasi suatu merek yang diulas.  Dalam  beberapa  kasus,  terjadi  kerugian  pada  konsumen  akibat  produk  yang digunakan  tidak  sesuai  dengan  klaim  promosinya  seperti  yang  dialami  oleh  Puteri Indonesia  Lingkungan  tahun  2020,  yaitu  Putu  Ayu  Saraswati  ditipu  saat  membeli produk skincare yang  diendorse  oleh influencer .  Selain  itu,  Putu  mengakui  pernah mendapatkan  produk  palsu  saat  berbelanja online (republika.co.id,  2021).  Rasulullah shallallahu ‘alaihi wa sallam bersabda:
“ Barangsiapa  yang  menipu,  maka  ia  tidak  termasuk  golongan  kami.  Orang  yang berbuat makar dan pengelabuan, tempatnya di neraka ” (HR. Ibnu Hibban 2: 326)
Dengan  demikian,  menginformasikan  dan  melibatkan  konsumen  dengan kehadiran  merek  yang  aktif  dan  terintegrasi  di  media  sosial  dapat  menciptakan  dan meningkatkan  kesadaran  merek,  meningkatkan  pengenalan  dan  ingatan  merek (Winarto, 2011).
Semakin  berkembangnya  platform  belanja online yang  ada  di  Indonesia, membuat platform belanja online tersebut    saling  menunjukkan  eksistensi  mereka dalam hal pelayanan, baik dalam bentuk barang maupun jasa yang disediakan (Badir & Andjarwati, 2020). Seperti pada data yang diunggah oleh databooks berikut, beberapa platform belanja online yang diminati di Indonesia pada Kuartal III tahun 2020:
Gambar 1. Data Pengunjuang Bulanan Situs E-Commerce pada Kuartal ke III 2020
Sumber : (Databoks, 2020)
Dari  Gambar  1.  dapat  dilihat  berapa  banyak  jumlah  penduduk  indonesia  yang berbelanja  dengan  sistem  online,  dengan  Shopee  memimpin  sebagai marketplace pengunjung terbanyak pada kuartal III 2020, yakni mencapai 96,5 juta. Posisi kedua ada Tokopedia  sejumlah  85  juta,  diikuti  oleh  Bukalapak  dengan  31,4  juta.  Jumlah pengunjung  bulanan  diambil  dari  SimilarWeb  dengan  rata-rata  pengunjung  website sepanjang kuartal III 2020. Didukung dengan semakin banyaknya platform online yang terus  berkembang,  serta  kecanggihan  dari  Handphone,  dimana  konsumen  dapat mengetahui semua informasi produk salah satunya dari Komunikasi Electronic Word Of Mouth (Sahidillah  Nurdin,  2021).  Perusahaan  juga  terbantu  melalui  internet  dalam memulai  komunikasi  interaktif  dengan  konsumen  sehingga  perusahaan  dapat menciptakan  electronic  word  of  mouth  (eWOM)  yang  baik  mengenai  produk  yang ditawarkan (Gustiani, 2019).

## Journal of Islamic Economics and Finance Studies
Shopee merupakan satu dari beragam e-commerce yang saat ini banyak digemari oleh  masyarakat.  Dimiliki  PT  Shopee  International  Indonesia,  Shopee  mulai diperkenalkan  pada  Desember  2015  di  Indonesia  secara  resmi  (Gunawan,  2022). Beragam jenis produk telah disediakan oleh Shopee dari ribuan penjual yang tersebar di  seluruh  wilayah  baik  dari  Indonesia  maupun  dari  luar  negeri.  Produk-produk  yang disediakan oleh Shopee mulai dari makanan, pakaian, alat elektronik, fotografi, vitamin dan  suplemen,  hingga  produk  otomotif.  Selain  produk-produk  tersebut,  salah  satu produk  yang  menjadi  favorit  pelanggan  Shopee  ialah  kosmetik  halal.  Produk  yang berfungsi  sebagai  perawatan  kulit  ini  telah  tersedia  di  Shopee  dengan  rentang  harga mulai dari termurah hingga termahal yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Pada proses pembelian produk pada umumnya, konsumen akan memperhatikan ulasan-ulasan  dari  pembeli  sebelumnya  dengan  tujuan  agar  mereka  mengetahui  apa keunggulan  serta  kelemahan  dari  produk  yang  akan  dibeli.  Reputasi  merek  kosmetik sangat berpengaruh dalam keputusan calon pembeli. Reputasi merek adalah aset yang sangat  krusial  bagi  penjual  maupun  perusahaan  karena  terkait  dengan  persepsi  dan asosiasi yang ada di ingatan konsumen terkait satu merek dagang dari waktu ke waktu. Reputasi merek mengacu pada representasi persepsi konsumen dari tindakan masa lalu merek,  hasil,  dan  harapan  masa  depan,  yang  mempengaruhi  sikap  dan  perilaku konsumen (Yunaida, 2018).
Penelitian  mengenai  e-WOM  dilakukan  oleh  Iman  Prayoga  &  M.  Rachman Mulyandi (2020) mengenai e-WOM dihasilkan bahwa keputusan pembelian Fore Coffe dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  e-WOM  melalui  media  sosial.  Penelitian  lain  yang dilaksanakan  oleh  Kartika  dan  Ganarsih  (2019)  bahwa  keputusan  pembelian  yang dilakukan oleh Mahasiswa Pasca Sarjana Universitas Riau dipengaruhi oleh e-WOM. Hal ini  perbedaan  antara  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Iman  Prayoga  dengan  peneliti yakni dalam bidang makanan yakni startup kopi yang banyak dijangkau oleh anak muda sedangkan  peneliti  mengenai  keputusan  pembeli  di  aplikasi  shopee  yang  mana  dapat dijangkau oleh semua orang tanpa terkecuali. Sedangkan perbedaan penelitian antara kartika dan ganarsih yakni hanya terfokus pada Mahasiswa Pasca Sarjana saja.
Penelitian lain yang sejalan yang dilakukan oleh S.A Pratiningsih, Eriana Astuty, V. Mardiansyah  dengan  judul  Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth dan  Citra  Merek terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  tahun  2019  dengan  hasil  penelitian  bahwa electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Studi ini juga  menemukan  bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  moderat  dalam  hubungan antara berita elektronik dari mulut ke mulut dan keputusan pembelian (Pratminingsih et al., 2019).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anam  Bhatti,  Hamza  Akram,  Hafiz  Muhammad Basit,  Ahmed  Usman  Khan,  Syeda  Mahwish  Raza  Naqvi,  Muhammad  Bilal  (2020) dengan  judul  Tren e-commerce selama  Pandemi  COVID-19  tahun  2020  Coronavirus secara  intens  mengubah  tren  global  dengan  hasil  penelitian  E-commerce  menjadi sumber pengganti dan dianggap teratas dalam kondisi ini, dan e-retailer menyediakan barang-barang yang biasanya dibeli konsumen di superstore secara tradisional. Dampak virus  corona  pada  seluruh  e-commerce.  Sementara  itu,  kami  ingin  memahami kemanjurannya  terhadap  stabilitas  baik  biaya  dan  manfaat  serta  tindakan  terkait  di masa mendatang (Bhatti et al., 2020).
Penelitian  mengenai Word  of  Mouth berpengaruh  positif  yakni  oleh  Rizwan Raheem  Ahmad  pada  tahun  2014  dengan  judul  Pengaruh Word  of  Mouth terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  dengan  hasil  penelitian  bahwa  untuk  pembelian sebagian  besar  kepercayaan  konsumen  dari  mulut  ke  mulut.  Hasil  lebih  lanjut menunjukkan dua hal dapat menjadi alasan untuk membuat kesulitan bagi perusahaan seperti  penilaian  dari  setiap  produk/jasa  dengan  memberikan  komentar  negatif dibanding positifnya (Ahmad, 2014).
Selain  itu  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Md  Manik  Hossain,  Saiful  Kabir, Rezwanul  Islam  (2017)  dengan  judul  Pengaruh Word  of  Mouth pada  Keputusan Pembelian  Konsumen:  Bukti  dari  Pasar  Bangladesh  bahwa  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  bagaimana word  of  mouth mempengaruhi  perilaku pembelian konsumen. Dari mulut ke mulut menjadi alat yang kuat untuk membangun merek  di  masa  sekarang.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dan  data  sekunder untuk  dianalisis.  Dalam  data  primer,  500  data  responden  dikumpulkan  dan  Microsoft excel digunakan untuk analisis. Temuan merekomendasikan bahwa dari mulut ke mulut berdampak  pada  perilaku  pembelian  konsumen.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa word of mouth dibangun oleh kepercayaan dan loyalitas. Temuan ini didasarkan pada ukuran  sampel  yang  kecil;  kerangka  kerja  dapat  digunakan  untuk  penelitian  masa depan.  Arti  penting  dari  mulut  ke  mulut,  khususnya  perilaku  pembelian  konsumen, meningkat pesat  (Hossain et al., 2017).
Berdasarkan  uraian  diatas,  diperlukan  adanya  kajian  yang  membahas  mengenai pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian konsumen produk kosmetik halal di Shopee yang ditandai dengan minat masyarakat terhadap Shopee. Artikel ini mengulas kebaruan  ( novelty )  dengan  mengelaborasi  minat  masyarakat  terhadap  Shopee  yang dipengaruhi oleh ulasan yang diberikan  konsumen dan keterjangkauan teknologi yang semakin canggih.

## TINJAUAN PUSTAKA
Teori Word of Mouth (WOM)
Word  of  Mouth  (WOM) merupakan  bentuk  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut mengenai  suatu  pandangan  atau  penilaian  terhadap  produk  atau  jasa,  baik  secara individu  maupun  kelompok  dengan  tujuan  untuk  memberikan  informasi  secara personal (Astana,  2021) . Word  of  Mouth merupakan  salah  satu  strategi  yang  sangat berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen dalam menggunakan produk atau jasa  serta Word  of  Mouth dapat  membangun  rasa  kepercayaan  konsumen (Ahmed, 2020) .  Word  of  Mouth  adalah  Kegiatan  pemasaran  melalui  perantara  orang  ke  orang baik  secara  lisan,  tulisan,  maupun  lewat  alat  komunikasi  elektronik  yang  terhubung internet  yang  didasari  oleh  pengalaman  atas  produk  atau  jasa  (Kotler  &  Amstrong, 2012). Jika dilihat dari definisi yang ada diatas, Word of Mouth dapat di artikan secara umum  merupakan  suatu  kegiatan  memberikan  informasi  penilaian  atau  pandangan terhadap suatu produk barang dan jasa kepada orang – orang terdekat apakah produk atau  jasa  tersebut  layak  dikonsumsi  atau  tidak  bagi  para  calon  konsumen  lainnya (Hermawan, 2017b).
E-WoM ( Electronic Word of Mouth )
Mouth  Communication yang  biasa  disebut  komunikasi  melalui  mulut  ke  mulut merupakan  cara  berkomunikasi  dengan  bentuk  membagikan  rekomendasi  atau  saran baik  secara  perorangan  maupun  sekumpulan  orang  terhadap  sebuah  produk  baik berupa  barang  atau  layanan  yang  bertujuan  untuk  memberikan  informasi  secara perorangan. Dijelaskan juga bahwa bentuk electronic dari Word of Mouth atau disebut e-WoM menurut  Kotler  dan  Keller  (Kotler  &  Keller,  2016)  merupakan  bentuk komunikasi  baik  positif  maupun  negatif  yang  dibuat  oleh  konsumen  berkemampuan, konsumen jujur dan mantan pengguna produk atau jasa terkait suatu barang atau jasa yang  dijual  oleh  perusahaan  melalui  internet.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa e- wom adalah  bentuk  komunikasi  berupa  pernyataan  baik  posiitf  maupun  negatif  dari suatu produk yang disalurkan dari konsumen satu ke konsumen lain di internet. E-WoM memiliki delapan dimensi seperti yang dijabarkan oleh Thurau et al., dalam Putri (2018) pada  penelitiannya  yaitu ,  Social  Benefit,  Helping  the  Company,  Venting  Negative Feelings, platform assistance, Concern for Other consumers, Extraversion/Positive Self- enhancement, Advice Seeking, Economics Incentives.

## Keputusan pembelian
Hollensen (2010) berpendapat bahwa Keputusan yang diambil konsumen diawali dengan  identifikasi  permasalahan  yang  diikuti  dengan  mencari  informasi  produk. Setelah  informasi  didapatkan,  selanjutnya  evaluasi  dilakukan  dari  bermacam  pilihan
alternatif  yang  tersedia.  Baru  keputusan  dapat  ditetapkan  dan  pembelin  dapat dilakukan. Setelah pembelian dilakukan, maka evaluasi dapat dilakukan terkait produk yang  sudah  dibeli  sebagai  bahan  referensi  konsumen  lain  di  masa  mendatang.  Kotler dan  Amstrong  (2012)  berpendapat  bahwa  bentuk  perilaku  konsumen  yang  memiliki keinginan  untuk  melakukan  pembelian  atau  memilih  sebuah  produk,  didasarkan pengalaman dalam memilih, penggunaan keinginan konsumsi juga menginginkan suatu produk  merupakan  bentuk  Keputusan  Pembelian.  Sehingga  dapat  disimpulkan pengertian dari keputusan pembelian adalah bentuk perilaku konsumen yang mencari informasi  produk  dan  menelaahnya  yang  kemudian  muncul  sebuah  keinginan  untuk membeli suatu produk.

## Kosmetik Halal
Kosmetik  halal  merupakan  kosmetik  yang  dalam  pembuatannya  tidak menggunakan  bahan-bahan  yang  berunsur  haram  serta  dalam  pembuatannya  sesuai dengan  syariat  islam  tidak  diujikan  terhadap  hewan  yang  akan  menyiksa  hewan tersebut (Sociolla, 2021).

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  pertama  dilakukan  oleh  Maria  Agustin  Putri  berjudul  “Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth di Media  Sosial Instagram Terhadap  keputusan  Berkunjung Ke Wisata Bukit Rhema Magelang” ditulis pada 2018. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  indikator e-Wom  Expressing  Positive  Feelings, Helping the Company, Concern for Others dan Platform Assistance terhadap keputusan berkunjung  wisatawan.  Penelitian  merupakan  jenis  kuantitatif  dengan  metode  survey yang  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuisioner  melalui direct  message followers Instagram Bukit Rhema Magelang. Jumlah sampel yang dihitung melalui metode Slovin sebanyak  100  dari  2379  responden  dan  diambil  menggunakan  teknik  pengambilan sampel purposive yang  dianalisis  menggunakan  metode  regresi  berganda.  Hasil penelitian menunjukan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh e-Wom dimana variabel  tersebut  adalah Expressing  Positive  Feelings,  Helping  the  Company, dan Platform Assistance sedangkan untuk Concern for Others tidak memiliki pengaruh.
Penelitian  kedua  dilakukan  oleh  Sari  dkk.  (Sari  et  al.,  2017)  dengan  judul “Pengaruh Electronic  World  Of  Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko Onlne Bukalapak.com”. Tujuan penelitian ini untuk melihat pengaruh Electronic World of  Mouth terhadap  keputusan  pembelian  pada  Bukalapak.com.  Penelitian  ii merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif    dengan  jumlah sampel sebanyak  100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dimana data sampel tersebut  diolah  dengan  metode  Regresi  linier  sederhana.  Hasil  penelitian tersebut  menunjukkan  adanya  pengaruh Electronic  World  of  Mouth terhadap keputusan pembelian.

## Journal of Islamic Economics and Finance Studies

## Hipotesis
1. H 0 =  Tidak  terdapat  pengaruh  antara  variabel  bebas  (X) e-Wom terhadap variabel terikat (Y) Keputusan Pembelian Kosmetik di Shopee
2. H 1 =  Terdapat  pengaruh  secara  signifikan  variabel  bebas  (X) e-Wom terhadap variabel terikat (Y) Keputusan Pembelian Kosmetik di Shopee

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif  (Sugiyono,  2012).  Data  didapatkan  dalam  bentuk  nominal  angka  yang kemudian  dikelola  menggunakan  aplikasi  SPSS  26.  Data  penelitian  ini  menggunakan data  primer  yang  didapatkan  dari  penyebaran  survei  (kuesioner)  kepada  pengguna Shopee  yang  membeli  produk  Kosmetik.  Jumlah  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah rentang  rusia  18-40  tahun  yang  berdomisili  di  Jawa  Timur.  Sampel  penelitian  yang digunakan diambil  dengan  menggunakan  metode purposive  random  sampling dimana sampel  yang  diambil  memiliki  kirteria  tertentu  dari  keseluruhan  anggota  populasi dengan  analisis  regresi  sederhana.  Kriteria  yang digunakan  adalah berdomisili  di  Jawa Timur, berusia 18-40 tahun dan pernah melakukan pembelian kosmetik halal di Shopee yang  diukur  dengan  teknik  analisis  data  berupa  uji  validitas  instrument,  uji  analisis regresi dan uji hipotesis, serta alat analisis aplikasi SPSS ( Statistical Product and Service Solutions ) versi 26.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji validitas ini dilakukan terhadap instrumen pertanyaan dalam kuisioner yang digunakan  apakah  kuisioner  tersebut  sudah  layak  atau  tidak  layak  untuk  digunakan. Hasil uji validitas dinilai menggunakan nilai signifikansi korelasi pearson sebagai nilai r hitung.    Hasil  uji  validitas  yang  dilakukan  pada  variabel  bebas  yaitu  e-WoM  (X)  dan variabel  terikat  yaitu  Keputusan  Pembelian  (Y)  didapatkan  nilai  signifikansi  <0,05 dengan nilai korelasi Pearson 0,1966.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Indikator Soal Pearson Correlation R Tabel Keterangan Keputusan Pembelian Kemantapan pada Sebuah Produk 1 0,394 0,1966 Valid 2 0,404 0,1966 Valid 3 0,509 0,1966 Valid Kebiasaan dalam Membeli Produk 1 0,552 0,1966 Valid 2 0,580 0,1966 Valid 3 0,659 0,1966 Valid Memberikan Rekomendasi Kepada Orang Lain 1 0,686 0,1966 Valid 2 0,772 0,1966 Valid 3 0,668 0,1966 Valid e-WOM Platform Assistance 1 0,434 0,1966 Valid 2 0,356 0,1966 Valid 3 0,461 0,1966 Valid Concern for Others 1 0,616 0,1966 Valid 2 0,572 0,1966 Valid 3 0,621 0,1966 Valid Extraversion 1 0,619 0,1966 Valid 2 0,814 0,1966 Valid 3 0,728 0,1966 Valid Social Benefits 1 0,734 0,1966 Valid 2 0,674 0,1966 Valid 3 0,594 0,1966 Valid Venting Negative Feelings 1 0,388 0,1966 Valid 2 0,423 0,1966 Valid 3 0,638 0,1966 Valid Sumber: Data Statistik diolah, 2022

## Journal of Islamic Economics and Finance Studies
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  penelitian,  semua  instrument  data  yang  terdapat pada penelitian bersifat valid, karena memiliki nilai validitas rhitung > rtabel, sehingga keseluruhan  data  hasil  pengujian  dalan  uji  instrument  validitas  pada  penelitian pengaruh e-wom terhadap keputusan pembelian dinyatakn valid.

## Uji Hipotesis
Uji  Hipotesis  penelitian  ini  dilakukan  dengan  uji  T  digunakan  untuk  mengetahui apakah  secara  parsial  variabel  bebas  (X)  mempengaruhi  variabel  terikat  (Y)  secara signifikan  atau  tidak.  Dengan  tingkat  kepercayaan  95%  atau  α  =  0,05.  Derajat kebebasan  (df)  =  n-k-1  =  100-1-1  =  98,  diperoleh  t tabel =1,984.  Adapun  kriteria pengambilan keputusan uji t yaitu jika nilai t hitung lebih besar > t tabel  maka terdapat pengaruh dari variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y), dan apabila nilai t hitung lebih  kecil  >  t  tabel    maka  tidak  terdapat  pengaruh  dari  variabel  bebas  (X)  terhadap variabel terikat (Y).
Tabel.2 Hasil Uji Hipotesis Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffici ents T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 15,309 2,557 5,988 ,000 EWOM ,378 ,039 ,699 9,689 ,000
Sumber: Data Statistik diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diperoleh  hasil  persamaan  analisis  regresi  sebagai berikut:
(1)
Hasil  uji  statistik  menggunakan  SPSS  pada  variabel  bebas  (X)  yaitu  e-WoM diperoleh nilai t hitung = 9,689 > t tabel = 1,984 dengan nilai signifikansi 0.000 < 5% maka H 0 ditolak.  Dengan  arti  bahwa  variabel e-Wom berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Keputusan  pembelian.  Sesuai  dengan  hasil  analisis  data  yang  dilakukan  menunjukkan bahwa  keseluruhan  indikator  e-WoM  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.

## Pembahasan
Perkembangan  teknologi  yang  semakin  canggih  ini  juga  mempermudah responden  dalam  melakukan  transaksi  pembelian  pada platform  online ,  sehingga responden  memutuskan  untuk  melakukan  pembelian  dimana  di platform Shopee tersebut  menawarkan  beragam  ksiaran  harga  yang  bahkan  dibawah  harga  resmi  dan banyaknya kupon diskon dengan produk kosmetik halal yang kualitasnya sama. Dalam melakukan  pembelian,  konsumen  terlebih  dahulu  melakukan  investigasi  terhadap produk yang akan dibelinya.
Sesuai  dengan  hasil  analisis  data  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa  keseluruhan indikator  e-WoM  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Perkembangan teknologi  yang  semakin  canggih  ini  juga  mempermudah  responden  dalam  melakukan transaksi  pembelian  pada  platform  online,  sehingga  responden  memutuskan  untuk melakukan  pembelian  dimana  di  patform  Shopee  tersebut  menawarkan  beragam ksiaran harga yang bahkan dibawah harga resmi dan banyaknya kupon diskon dengan produk kosmetik halal yang kualitasnya sama. Dalam melakukan pembelian, konsumen terlebih  dahulu  melakukan  investigasi  terhadap  produk  yang  akan  dibelinya.  Hal  ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Mohammad Reza Jalivand, Neda Samiei (2012)  bahwa  e-WoM  memiliki  pengaruh  positif  yang  kuat  terhadap  niat  beli konsumen, dan  citra merek  dapat  mempengaruhi niat beli  konsumen.  Karena  dengan adanya e-WoM orang lain akan tertarik dengan memberikan kepuasaan dengan produk yang ada di Shopee (Javiland & Saimei, 2012).
1. Platform Assistance
Dimulai    dari  platform  online  yang  digunakan,  didapatkan  hasil  bahwa  responden merasa  bahwa  platform  Shopee  mempermudah  responden  dalam  mendapatkan informasi  review  produk  yang  diberikan  konsumen  lain  baik  berupa  review  positif atau negatif. Selain faktor tersebut, pencarian seller dengan label Star, Star bahkan Shopee Mall memberikan pengaruh yang signifikan pada responden yang melakukan pembelian produk kosmetik halal di Shopee. Dengan melakukan pencarian informasi tersebut,  responden  dapat  mendapatkan  harga  yang  cocok  dengan  kualitas  yang bagus  sehingga  responden  bisa  mengambil  sebuah  keputusan  untuk  membeli produk  kosmetik  halal  di  Shopee.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  oleh  Ridwan Soinbala  dan  Juita  L.D.  Bessie  bahwa Platform  Assistance didalamnya  terdapat frekuensi kunjungan konsumen pada opinion platform dan jumlah komentar ditulis oleh konsumen pada opinion platform (Soinbala & Bessie, 2020a).

## 2. Concern for Others
Berdasarkan  fasilitas  yang  disediakan  oleh  platform  Shopee,  responden  tentunya memperhatikan  bagaimana  komentar  yang  telah  diberikan  oleh  konsumen

## Journal of Islamic Economics and Finance Studies
sebelumnya pada produk kosmetik yang akan dibeli. Dan responden merasa sangat terbatu  dengan  adanya  review  yang  diberikan  oleh  pengguna  lain  sebelumnya. Dengan ini, responden juga ikut merasa peduli dan memberikan review jujur terkait produk  kosmetik  halal  yang  telah  dikonsumsinya  sebagai  bentuk  kepedulian konsumen  mendatang  agar  terhindar  dari  hal-hal  yang  tidak  diinginkan  oleh  calon konsumen lain. Hal ini sesuai dengan penelitian oleh Ridwan Soinbala dan Juita L.D. Bessie  bahwa Concern  for  Others Keinginan  tulus  untuk  membantu  teman  atau saudara  membuat  lebih  baik  keputusan  membeli.  Bahwa  responden  yang  puas dengan  pelayanan  atau  barang  yang  di  pesan  sesuai  yang  diinginkan  maka  akan menarik perhatian konsumen yang lain untuk membeli (Soinbala & Bessie, 2020b).

## 3. Extraversion
Responden memilih mengekspresikan perasaan positif setelah menggunakan produk kosmetik  halal  yang  telah  dibeli  dengan  cara  membagikan  pengalaman  positifnya setelah  menggunakan  produk  yang  dibeli  kepada  orang  terdekatnya.  Apabila responden merasa sangat puas dan cocok, responden akan menceritakannya kepada kenalannya  serta  mengajak  orang  terdekatnya  dan  merekomendasikan  orang tersebut  untuk  melakukan  pembelian  produk  kosmetik  halal  yang  sama.  Kepuasan responden sendiri juga terlihat dalam pembelian berulang, dilihat bahwa responden melakukan  pembelian  berulang    produk  yang  sama  karena  merasa  puas.  Hal  ini sesuai  dengan  penelitian  oleh  Fransiska  Agnestia  bahwa  bahwa  25,20  %  anggota ALGA  melakukan  e-WoM  dalam  bentuk  dimensi extraversion/positive  self- enhancement dari hasil analisis isi terlihat bahwa dalam menyatakan ekspresi positif mereka  banyak  mengunggah  hasil  karya  aquascape  mereka  di  Facebook  (Agnestia, 2015).

## 4. Social Benefits
Pembelian  yang  dirasa  kurang  memuaskan  oleh  responden  dapat  dijadikan  bahan evaluasi  seller.  Dengan  radanya  review  yang  diberikan  responden  tersebut,  seller dapat  melakukan  pelayanan  yang  lebih  baik  lagi.  Responden    merasa  review  yang diberikan  olehnya  menjadikan  bantuan  calon  pembeli  lain  dalam  melakukan keputusan pembelian. Tak hanya kepada seller, namun dalam penggunaan platform juga menjadi tempat memberikan review sehingga Shopee dapat menjaga mutu dan pelayanannya  terhadap  pengguna  Shopee  itu  sendiri.  Hasil  penelitian  oleh  Stanley Halim  bahwa  social  benefits,berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen.

## 5. Venting Negative Feelings
Mengenai  reputasi  produk  kosmetik  halal  yang  dijual  melalui  kolom  review  yang disediakan.  Responden  merasa  khawatir  apabila  pembeliannya  tersebut  terdapat review negatif, karena review negatif tersebut merupakan gambaran ketidakpuasan konsumen  terhadap  produk  yang  dibeli.  Responden  akan  memutuskan  untuk membeli  kosmetik  pada seller dengan  reputasi  yang  baik  serta  sedikit  memiliki review  negatif  karena  apabila  responden  melakukan  pembelian  di seller yang memiliki reputasi yang buruk, terdapat kemungkinan bahwa produk kosmetik halal yang  dijual  merupakan  produk  palsu,  tidak  bermutu  atau  bahkan  pengirimannya yang tidak aman.
Setelah  melakukan  investigasi seller yang  dirasa  cocok  tersebut,  responden kemudian  memutuskan  pembelian  didasarkan  pada  kebutuhannya,  dimana  mayoritas responden  memilih  produk  yang  sama  untuk  dibeli  secara  berulang  karena  sudah merasa cocok pada produk kosmetik halal tersebut. Responden yang merasa cocok dan telah  melakukan  pembelian  berulang  akan  merekomendasikan  kepada  kenalan terdekatnya  sehingga  orang  tersebut  dapat  merasakan  dampak  positif  dari  produk kosmetik halal yang telah responden coba sebelumnya.

## SIMPULAN
Berdasarkan uraian pembahasan dari penelitian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan  bahwa  e-WoM ( Platform  Assistance,    Concern  for  Others,  Extraversion, Social  Benefits, dan Venting  Negative  Feelings) berpengaruh  terhadap  Keputusan Pembelian  Kosmetik  Halal  di  Shopee.  Temuan  tersebut  mengindikasikan  bahwa variabel e-WoM berpengaruh signifikan terhadap variabel Keputusan pembelian. Hasil penelitian  ini  merekomendasikan  kepada  para  peneliti  selanjutnya  yang  mengkaji mengenai  e-WoM  dapat  memperluas  ranah  kajian  dan  tidak  hanya  membatasi kajiannya pada barang yang menjadi obyek penelitian namun juga menganalisis terkait sektor jasa. Selain itu, indikator yang digunakan bisa menggunakan dari pendapat ahli lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Agnestia, F. (2015). Analisis Isi Electronic Word of Mouth Komunitas Aquascape Salatiga (Alga) di Facebook .
Ahmad, N. (2014). Impact of Word of Mouth on Consumer Buying Decision. European Journal of Business and Management , November .

## Journal of Islamic Economics and Finance Studies
http://iiste.org/Journals/index.php/EJBM/article/view/16571/16973
Badir, M., & Andjarwati, A. L. (2020). The Effect of E-WOM, Ease of Use and  Trust on Purchase  Decisions  (Study  on  Tokopedia  Application  Users). Jurnal  Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi , 7 (1), 39.
https://doi.org/10.24252/minds.v7i1.13715
Bhatti,  A.,  Akram,  H.,  &  Khan,  A.  U.  (2020).  E-commerce  trends  during  COVID-19 Pandemic E-commerce trends during COVID-19 Pandemic. International Journal of Future Generation Communication and Networking , 13 (June).
Databoks. (2020). Pengunjung Situs E-Commerce Pada Kuartal III 2020 (p. 1).
Gunawan,  D.  (2022). Keputusan  Pembelian  Konsumen  Marketplace  Berbasis  Social Media Marketing . PT. Inovasi Pratama Internasional.
Gustiani,  M.  (2019).  Peran  Electronic  Word  of  Mouth  Dalam  Membangun  Citra Destinasi  Guna  Mempengaruhi  Keputusan  Berkunjung  Wisatawan  Ke  Suatu Destinasi  Pariwisata. Competence :  Journal  of  Management  Studies , 12 (2),  1–14. https://doi.org/10.21107/kompetensi.v12i2.4962
Herianto,  Lala,  A.  A.  T.,  &  Nurpasila.  (2021).  Perilaku  Konsumsi  Sebelum  dan  Selama Pandemi Covid-19 di Indonesia: Studi Perbandingan. Journal of Islamic Economics and Finance Studies , 2 .
Hermawan,  H.  (2017).  Sikap  Konsumen  terhadap  Belanja  Online. WACANA,  Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi , 16 (1), 136–147. https://doi.org/10.32509/wacana.v16i1.6 Hollensen,  S.  (2010). Marketing  Management,  A  Relationship  Approach (2nd  ed.). Pearson Education Limited.
Hossain,  M.  M.,  Kabir,  S.,  &  Rezvi,  R.  I.  (2017).  Influence  of  Word  of  Mouth  on Consumer  Buying  Decision :  Evidence  from  Bangladesh  Market  Machine Translated by Google Influence of Word of Mouth on Consumer Buying Decision : Evidence  from  Bangladesh  Market  . European  Journal  of  Business  and Management , May , 38–45.
Iman  Prayoga,  &  M.  Rachman Mulyandi.  (2020).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Fore  Coffee. Jurnal  Syntax Transformation , 1 (5), 136–140. https://doi.org/10.46799/jst.v1i5.60
Javiland, M. R., & Saimei, N. (2012). The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image  and  Purchase  Intention:  An  Empirical  Study  in  the  Automobile  Industry  in Iran. Marketing Intelligence & Planning , 30 .
Kartika,  M.,  &  Ganarsih,  R.  L.  (2019).  Analisis  E-Wom  Shopping  Experience  Terhadap Keputusan  Pembelian  dan  Kepuasan  Konsumen  E-Commerce  Shopee  pada Mahasiswa Pascasrjana Universitas Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis , XI , 289– 307.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Principles of Marketing (14th ed.). Pearson Prentice Hall.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketin  Management (15th  ed.).  Prentice-Hall International.
Maria  Agustin  Putri.  (2018).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  Di  Media  Sosial Instagram  Terhadap  Keputusan  Berkunjung  Ke Wisata  Bukit  Rhema  Magelang.  In Pemasaran (Vol.  2,  Issue  1,  pp.  1–13).  http://link.springer.com/10.1007/978-3- 319-76887-8%0Ahttp://link.springer.com/10.1007/978-3-319-93594-
2%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-409517-5.00007-
3%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jff.2015.06.018%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s4 1559-019-0877-3%0Aht
Pratminingsih,  S.  A.,  Astuty,  E.,  &  Mardiansyah,  V.  (2019).  The  Influence  of  Electronic Word of Mouth and Brand Image on Buying Decision. Journal of Adv Research in Dynamical & Control Systems , 11 .
republika.co.id.  (2021). Putri  Indonesia  Ini  Akui  Pernah  Tertipu  Produk  Kecantikan . https://www.republika.co.id/berita/qz83hc480/putri-indonesia-ini-akui-pernah- tertipu-produk-kecantikan
Sahidillah  Nurdin,  V.  W.  (2021).  Peran  Mediasi  Citra  Merek  Pada  Hubungan  Antara Electronic  Word  of  Mouth  (  E-Wom  )  Oleh  Beauty  Vlogger. Jurnal  Sain Manajemen , 3 (1).
Sari, N., Saputra, M., & Husein, J. (2017). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Toko  Online  Bukalapak.com. Jurnal  Manajemen Magister , 03 , 96–106.
Sociolla. (2021). Glossary .
Soinbala,  R.,  &  Bessie,  J.  L.  D.  (2020).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  (e-WOM) Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosial , 1 .
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif R & G . Alfabeta.
Supradono,  B.,  &  Hanum,  A.  N.  (2011).  Peran  Sosial  Media  untuk  Manajemen Hubungan dengan Pelanggan pada Layanan E-Commerce. Value Added , 7 (2), 33– 45.
Winarto,  J.  (2011).  Hubungan  antara  Citra  Merek  dengan  Ekuitas  Merek. Jurnal Manajemen , 10 (2), 103–114.
Yunaida, E. (2018). Pengaruh Brand Image (Citra Merek) terhadap Loyalitas Konsumen Produk  Oli  Pelumas  Evalube  di  Kota  Langsa. Jurnal  Manajemen  Dan  Keuangan , 6 (2), 798–807. https://doi.org/10.33059/jmk.v6i2.685