## Pentingnya Pelaku Industri Pariwisata Dibekali Uji Kompetensi Lewat Daring untuk Meningkatkan SDM Pariwisata di Indonesia
Nina Mistriani a,1,* , Aletta Dewi Maria b,2 , Vera Damayanti c,3
ab Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia (STIEPARI), Semarang dan 50233, Indonesia
b Universitas 17 Agustus 1945 (UNTAG), Semarang, dan 50133, Indonesia
1 ninamistriani.stiepari@gmail.com*; 2 aletta.dewimaria@gmail.com; 3 veradamayanti1970@gmail.com * corresponding author

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article history:
Submitted: May 20, 2020 Reviewed: June 8, 2020 Accepted: June 17, 2020 Published: June 30, 2020
Pentingnya  Program  Pemerintah  membangun  kebiasaan  baik meningkatkan  SDM  berkualitas  yang  diterapkan  diberbagai  sektor, termasuk  pariwisata.  Presiden  Joko  Widodo  dalam  pidatonya menyatakan  beberapa  faktor  menguatkan  SDM  yaitu  sehat,  cerdas, terampil dan sejahtera. Peranan Industri Pariwisata sekarang ini tidak bisa  lagi  dikesampingkan,  karena  peranannya  dapat  memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kemampuan dan keahlian dibidang SDM  Pariwisata.  Penelitian  ini  bertujuan  mengkaji  pentingnya pelaku  industri  pariwisata  dibekali  daring  dalam  kegiatan  uji kompetensi,  sehingga  terjadinya  pemerataan  dalam  meningkatkan SDM  Pariwisata  di  Indonesia  baik  pada  SDM  pendidikan  maupun SDM yang bekerja pada industri pariwisata. Hal ini diperkuat dengan BNSP  mengijinkan  pelaksanaan  asesmen/uji  kompetensi  jarak  jauh dilakukan oleh LSP sesuai ketentuan Nomor: SE:011/BNSP/IV/2020 tanggal  03  April  2020.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif,  yaitu  pendekatan  yang  bersifat  induktif.  Jenis  penelitian deskriptif  dengan  metode  penelitian  studi  kasus.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa perencanaan,
pengorganisasian, pengembangan, pengendalian pembiayaan uji kompetensi memerlukan  daya  dukung  dari  banyak  stakesholder,  sehingga prosesnya  bisa  berjalan  dengan  lancar.  Keberhasilan  peningkatan SDM  sangat  dipengaruhi  oleh  kondisi  stabilitas  keamanan  dan politik,  daya  dukung  SDM  yang  memiliki  keahlian  sesuai  baik kualitas  maupun  kuantitasnya,  adanya  anggaran  yang  digunakan untuk  mengembangkan  sarana  dan  prasarana  uji  kompetensi pariwisata,  kebijakan  hukum  yang  memberikan  kemudahan, keamanan,  transparansi  dan  kenyamanan  bagi  pelaku  industri pariwisata  dalam  proses  pelaksanaan  daring  asesmen  diberbagai daerah di Indonesia.

## ABSTRACT
The Importance of the Program The Government builds good habits to  improve  quality  human  resources  that  are  applied  in  various sectors,  including  tourism.  President  Joko  Widodo  in  his  speech stated  several  factors  that  strengthen  HR,  namely  healthy,  smart, skilled and prosperous. The role of the tourism industry today is very important, because its role can provide recommendations to improve the  capabilities  and  expertise  in  the  field  of  tourism  human resources.  This  study  aims  to  analyze  the  importance  of  tourism industry players being guided online learning in competency tests, so that  there  is  equity  in  improving  Tourism  Human  Resources  in
Kata  kunci:  SDM  Pariwisata,  Industri Pariwisata, Kompetensi, Daring
Keywords: Tourism HR, Tourism Industry, Competence, Online
Indonesia  both  in  education  and  human  resources  working  in  the tourism  industry.  This  is  reinforced  by  BNSP  allowing  the implementation  of  remote  competency  assessment  /  testing  carried out by LSP in accordance with Number: SE: 011 / BNSP / IV / 2020 dated  April  3,  2020.  This  research  uses  a  qualitative  approach, which  is  an  inductive  approach.  This  type  of  descriptive  research with case study research methods. The results showed that planning, organizing, developing, controlling the financing of competency tests require  the  carrying  capacity  of  many  stakeholders,  so  that  the process  can  run  smoothly.  The  success  of  increasing  human resources  is  greatly  influenced  by  the  conditions  of  security  and political  stability,  the  carrying  capacity  of  human  resources  who have  expertise  according  to  both  quality  and  quantity,  the  budget used to develop facilities and infrastructure for tourism competency testing,  legal  policies  that  provide  convenience,  security, transparency  and  comfort  for  actors  the  tourism  industry  in  the process  of  conducting  online  assessments  in  various  regions  in Indonesia.
Copyright © 2019 Politeknik Negeri Samarinda. All rights reserved.

## I. Pendahuluan
Di  Era  Generasi  milenial  tidak  bisa  lepas dari yang namanya teknologi digital, baik itu untuk  kehidupan  sehari-hari  maupun  pada kegiatan bisnis. Oleh karena SDM Pariwisata harus  memahami  pentingnya  persaingan dunia  kerja  setelah  lulus  dari  dunia pendidikan. Era ini bukan hanya ijazah yang diminta, namun permintaan industri pariwisata  semakin  meningkat  yaitu  dengan siapnya  SDM  dibekali  dengan  kompetensi. Agar  dapat  berlomba-lomba  diakui  dalam bisnis  serta  mendapatkan  kedudukan  yang unggul  pada  persaingan  ekonomi  dunia  pada sekarang  ini.  Sumber  Daya  Manusia  (SDM) dituntut untuk mampu mendapatkan keterampilan dan  keahlian yang  terakreditasi secara hukum.
Pencari kerja diminta menyiapkan sertifikat kompetensi agar kompetitif menghadapi  persaingan  dunia  kerja.  Sebab, standar kompetensi sangat dibutuhkan perusahaan.  Kriteria  itu  bahkan  sudah diberlakukan  sebagai  syarat  pencari  kerja pada lowongan atau posisi tertentu.
Mendasari  hal  itu,  dunia  pendidikan  diminta membuat skema atau menyiapkan kurikulum sesuai  dengan  harapan  industri  pariwisata untuk  dapat  memenuhi  kualifikasi  yang dibutuhkan perusahaan.
Selain itu dalam pelaku industri pariwisata, uji kompetensi sangat dibutuhkan agar  setiap  karyawan  memiliki  standar
kemampuan  sesuai  bidang  masing2  dalam memberikan  pelayanan  bagi  tamu  hotel  dan restoran.  Selain  itu  sertifikat  kompetensi sebagai bukti dasar tertulis kualitas profesionalitas  seseorang  dalam  bekerja sesuai dengan kompetensinya.
Presiden  Joko  Widodo  dalam  pidato tentang nota  Keuangan  RAPBN  Tahun  2020 menyatakan  bahwa  fokus RAPBN  diarahkan kepada  beberapa  hal  utama,  yaitu  pertama adalah menguatkan kualitas SDM yang sehat, cerdas,  terampil  dan  sejahtera.    Sedangkan pengamat pariwisata Chusmeru, 2019 mengatakan  melalui  antaranews.com.  SDM pariwisata  harus  kompetitif  dan  tanggap terhadap  perubahan  tren  wissata  yang  setiap saat  berubah.  Apalagi  saat  ini  berasal  dari generasi  milenial  yang  cepat  berubah perilaku  wisatawannya.    Pariwisata  adalah industri  jasa  yang  bertumpu  pada  pelayanan, sehingga kualitas dan kerjasama SDM sektor pariwisata  memegang  peranan  penting,  dan Indonesia  membutuhkan  SDM  Pariwisata yang  unggul  agar  siap  berkompetisi  dengan negara-negara  lain  yang  sudah  lebih  maju pariwisatanya.  Semua komponen pariwisata, mulai dari lembaga pendidikan kepariwisataan  maupun  industri  pariwisata, seperti hotel, restoran, biro perjalanan wisata, pemandu  wisata  dan  pengelola  daya  tarik wisata harus berfikir inovatif.
Pandemi  covid-19  memberikan  dampak langsung terhadap proses peningkatan sumberdaya  manusia  (SDM)  Indonesia,  baik pendidikan  dan  pelatihan  tingkatan  terendah
sampai  dengan  yang  tertinggi.  Khusus peningkatan  SDM  kompetensi  pariwisata  di dunia  pendidikan  dimana  uji  kompetisi keahlian  dari  siswa  SMK  tahun  2020  tidak ada,  sehingga  tidak  bisa  menilai  kompetensi keahlian sesuai kebutuhan industri pariwisata.  Nilai  kompetensi  cukup  dengan nilai  semester  pada  tingkat  kurikulum.  Hal ini terjadi pula pada tingkat dunia pendidikan lainnya. Oleh karena itu pentingnya kerjasama dengan Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) untuk melakukan uji sertifikasi kompetensi  kepada  SDM  Pariwisata  dalam dunia  pendidikan  melalui daring  yang  sesuai dengan standar kompetensi industri pariwisata.
Adanya  larangan  untuk  berkumpul  dalam jumlah  yang  banyak,  dan  himbauan  untuk melakukan social  distancing dan physical distancing dalam rangka mencegah penyebaran  virus  corona,  menyebabkan  saat ini banyak dunia pendidikan tidak mengajukan  kerjasama  secara  optimal  untuk peningkatan  bidang  SDM  ini  melalui  uji asesmen kompetensi sesuai kebutuhan industri  pariwisata.  Begitu  juga  dengan pelaku  industri  pariwisata  yang  banyak waktu  luang  di  rumah/tempat  bekerja dikarenakan  kondisi  pandemik,  lebih  baik dapat  meningkatkan  kompetensi,  karena dengan media daring mempemudah pelaksanaan uji kompetensi.
Dengan  kondisi  pandemi  ini,  diharapkan muncul  terobosan    baru,  dimana  sekaligus menjadi  lompatan  perubahan  besar  pada setiap aktifitas LSP dalam peningkatan SDM Pariwisata  yaitu  dengan  pelaku  industri pariwisata ataupun dunia pendidikan dibekali uji kompetensi lewat daring.
Menurut  Undang-undang  Nomor  10 Tahun  2009  tentang  Kepariwisataan,  bahwa Pariwisata  adalah  berbagai  macam  kegiatan wisata  dan  didukung  berbagai  fasilitas  serta layanan  yang  disediakan  oleh  masyarakat, pengusaha,  Pemerintah,  dan  Pemerintah Daerah. Industri Pariwisata adalah kumpulan usaha  pariwisata  yang  saling  terkait  dalam rangka  menghasilkan  barang  dan/atau  jasa bagi pemenuhan kebutuhan wisatawan dalam penyelenggaraan pariwisata. Kompetensi adalah
seperangkat
pengetahuan, keterampilan,  dan  perilaku  yang  harus dimiliki,  dihayati,  dan  dikuasai  oleh  pekerja
pariwisata untuk mengembangkan profesionalitas kerja. Sertifikasi adalah proses pemberian sertifikat kepada usaha dan pekerja pariwisata untuk mendukung peningkatan mutu produk pariwisata, pelayanan, dan pengelolaan kepariwisataan.
SDM  merupakan  salah  satu  faktor  yang berperan  penting  dalam  memajukan  sektor pariwisata.  Pentingnya  SDM  di  sektor pariwisata adalah manusia ( people ) merupakan sumber daya yang sangat penting di  sebagian  besar  organisasi.  Khususnya  di organisasi berbasis jasa ( service-based organization ),  SDM  berperan  sebagai  faktor kunci dalam  mewujudkan keberhasilan kinerja  (Evans,  Campbell,&  Stonehouse, 2003).  Pada  beberapa  industri,  faktor manusia berperan penting dan menjadi faktor kunci  sukses  terhadap  pencapaian  kinerja. Seperti  pada  industri  pariwisata,  dimana perusahaan  memiliki  hubungan  langsung yang  bersifat intangible (tak  berwujud) dengan  konsumen  yang  sangat  bergantung pada  kemampuan  individu  karyawan  dalam membangkitkan  minat  dan  menciptakan kesenangan  serta  kenyaman  kepada  para konsumennya.
Pengembangan SDM di industri pariwisata  saat  ini  memerlukan  solusi  yang ditempuh  untuk  dapat  meningkatkan  SDM pariwisata  di  Indonesia  melalui  peningkatan kualitas pendidikan dan pelatihan yang tepat, yang ditambahkan dengan kemampuan kompetensi sesuai bidangnya masing-masing. Dari uraian diatas keberadaan pelaku industri pariwisata  perlu  dibekali  berbagai  pelatihan, kerjasama,  dan  sosialisasi  uji  kompetensi lewat  daring  agar  meningkatnya  SDM Pariwisata  diberbagai  daerah  mendapatkan kesempatan sama untuk meningkakan kompetensinya  sesuai  standar  hukum.  Peran penting keberadaan SDM di industri pariwisata,  yaitu  sebagai  motor  penggerak kelangsungan  industri;  pelaku  utama  yang menciptakan produk inti pariwisata (pengalaman)  dan  salah  satu  faktor  penentu daya saing industri.
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dari  penelitian ini adalah :
1. Peran  pelaku  industri  pariwisata  yang harus  memiliki  sertifikat  kompetensi melalui uji kompetensi untuk meningkatkan SDM Pariwisata
2. Mengidentifikasi    pelaksanaan  asesmen/ uji kompetensi lewat jarak jauh (daring)
3. Fungsi  manajemen  sumber  daya  manusia untuk meningkatkan SDM pariwisata
Manajemen  SDM  Pariwisata  penting untuk  ditingkatkan  dalam  berbagai  kondisi apapun.  Sehingga  sumber  daya  manusia harus  dikembangkan  dan  dipelihara  agar semua  fungsi  organisasi  dapat  berjalan seimbang.  Kegiatan  sumber  daya  manusia merupakan bagian proses manajemen sumber daya  manusia  yang  paling  sentral  dan merupakan  suatu  rangkaian  dalam  mencapai tujuan organisasi/bisnis.

## II. Review Tinjauan Pustaka
Industri  pariwisata  menururt  Damanik, (2006) artinya semua usaha yang menghasilkan barang dan jasa bagi pariwisata  yang  dapat  dikelompokkan  ke dalam  dua  golongan  yaitu:  Pertama,  pelaku langsung  yang merupakan usaha-usaha wisata yang menawarkan jasa secara langsung  kepada  wisatawan  atau  yang jasanya langsung dibutuhkan oleh wisatawan. Kedua,  pelaku  tidak  langsung  yakni  usaha yang  mengkhususkan  diri  pada  produk- produk yang secara tidak langsung mendukung pariwisata.
Menurut  Moeheriono,  (2009),  pengertian dan arti kompetensi adalah karakteristik yang mendasari seseorang berkaitan dengan efektivitas kinerja individu dalam pekerjaannya atau karakteristik dasar individu yang memiliki hubungan kausal atau sebagai  sebab-akibat  dengan  kriteria  yang dijadikan acuan, efektif atau berkinerja prima atau superior di tempat kerja atau pada situasi tertentu.
Dale (2003), kompetensi berasal dari kata competence yang  berarti  kecakapan  atau kemampuan.  Terdapat  beberapa  pendapat tentang  pengertian  kompetensi.  Kata  sifat dari competence adalah competent yang berarti cakap, mampu, dan tangkas.
Pengertian  kompetensi  ini  pada  prinsipnya sama dengan pengertian kompetensi menurut Stephen  Robbin  (2007),  bahwa  kompetensi adalah  “kemampuan  ( ability )  atau  kapasitas seseorang  untuk  mengerjakan  berbagai  tugas dalam  suatu  pekerjaan,  dimana  kemampuan ini  ditentukan  oleh  dua  faktor  yaitu
kemampuan  intelektual  dan  kemampuan fisik. Manfaat kompetensi untuk industri:
1.  Identifikasi  dan  penyesuaian  yang  lebih baik  atas  keterampilan  yang  dibutuhkan industri
2.  Akses yang lebih besar terhadap pendidikan  dan  pelatihan  sektor  publik yang relevan terhadap industri
3.  Ditetapkannya  dasar  pemahaman  yang umum dan jelas atas hasil pendidikan dan pelatihan  industri  melalui  sertifikasi pencapaian kompetensi individu
4.  Percaya  diri  yang  lebih  besar  karena kebutuhan industri telah terpenuhi sebagai hasil penilaian berbasis standar
5.  Ditetapkannya  dasar  sistem  kualifikasi nasional yang relevan untuk industri
6.  Efesiensi  penyampaian  yang  lebih  besar dan  berkurangnya  usaha  pendidikan  dan pelatihan ganda
7.  Meningkatnya  tanggung  jawab  dunia pendidikan  dan  penyedia  pendidikan  dan pelatihan ganda
8.  Meningkatnya  tanggung  jawab  dunia pendidikan  dan  penyedia  dan  pelatihan atas hasil pendidikan dan pelatihan
9.  Mendorong  pengembangan  keterampilan yang luas dan relevam di masa depan.
Lembaga  Uji  Kompetensi  dilakukan  oleh badan lembaga independen dan berkompeten sesuai  dengan  jabatan  yang  diinginkan.  Uji kompetensi  oleh  suatu  badan  ini  tidak  harus mengikuti  pelatihan  formal,  penekanannya hanya  pada  kemampuan  yang  dimiliki  dan disesuaikan  dengan  standar  yang  ditetapkan oleh suatu jabatan. Badan penguji kompetensi  seperti  Australia  terdiri  dari: Assesor, Advisor, Verifier , Atasan calon yang diuji,  Mentor,  Teman  calon, Independen Assesor,  Awarding  body dan  calon  peserta uji.
Istilah Komunikasi Daring menurut Warschauer,  M.  (2001)    mengacu  pada membaca,  menulis, dan berkomunikasi melalui  /  menggunakan  jaringan  komputer. Dengan kata lain, Komunikasi Daring adalah cara  berkomunikasi  di  mana  penyampaian dan penerimaan pesan dilakukan dengan atau melalui  jaringan  Internet.  Komunikasi  yang terjadi  di  dunia  semu  tersebut  lazim  disebut komunikasi  di  dunia  maya  atau cyberspace . Fungsi  komunikasi  dalam  jaringan  ialah
berfungsi  untuk  menjalin  hubungan  dengan orang lain dalam jarak tertentu, antara lain : 1.  Sebagai Informasi.
Komunikasi membantu
proses penyampaian  informasi  yang  diperlukan individu  dan  atau  kelompok  untuk mengambil keputusan dengan meneruskan data dan menilai pilihan-pilihan alternatif.
2.  Sebagai Kendali.
Komunikasi bertindak untuk
mengendalikan  perilaku  anggota  dalam beberapa cara, setiap organisasi mempunyai wewenang dan garis panduan formal yang harus dipatuhi oleh karyawan. 3.  Sebagai Motivasi Komunikasi  membantu  perkembangan motivasi dengan menjelaskan para karyawan  apa  yang  harus  dilakukan bagaimana  mereka  bekerja  baik  dan  apa yang dapat dikerjakan untuk memperbaiki kinerja jika itu di bawah standar.
4.  Pengungkap Emosional. Bagi sebagian komunitas, mereka memerlukan  interaksi  sosial,  komunikasi yang  terjadi  di  dalam  komunitas  itu merupakan cara anggota untuk menunjukkan  kekecewaan  dan  rasa  puas. Oleh  karena  itu,  komunikasi  menyiarkan ungkapan  emosional  dari  perasaan  dan sebagai  alat  untuk  memenuhi  kebutuhan sosial.
Komunikasi  data  seperti  halnya  orang yang  saling  berkomunikasi,  yang  melibatkan komponen  :  pesan,  pengirim,  media  dan penerima.
Sertifikat  BNSP  ini  nantinya  dapat dimanfaatkan  menjadi  rekomendasi  dan aktualitas bahwa yang bersangkutan memang memiliki  kemampuan  dan  keahlian  di bidangnya,  yang  kemudian  juga  sertifikasi profesi BNSP tersebut sah secara hukum dan bersifat nasional.
Sertifikasi  profesi  tidak  hanya  dapat digunakan untuk beberapa pekerjaan di suatu daerah  saja,  akan  tetapi  bisa  dimanfaatkan untuk  mencari  kesempatan  berkarier  hingga ke  mancanegara,  karena  sudah  diakui  juga oleh negara-negara lainnya.
Pelaksanaan asesmen/uji kompetensi jarak jauh  dilakukan  oleh  LSP  sesuai  ketentuan yang tercantum dalam SE Nomor:
011/BNSP/IV/2020  tanggal  03  April  2020 melalui  tahapan  verifikasi  dan  persetujuan BNSP, oleh karena itu :
1.  LSP  tidak  diperbolehkan  menyebarkan informasi  pelayanan  dan  pelaksanaan asesmen  jarak  jauh  (daring)  sebelum mendapatkan  persetujuan  asesmen  jarak jauh/uji kompetensi jarak jauh oleh BNSP
2.  Bagi  LSP  yang  menyebarkan  informasi pelayanan  asesmen  jarak  jauh  (daring/uji kompetensi  jarak  jauh)  wajib  menarik kembali  dan  membuat  klarifikasi  kepada BNSP dan publik.
Menurut  Undang-undang  Nomor  10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, pengertian  SDM  dapat  terkait  dengan Pariwisata adalah “berbagai macam kegiatan wisata  dan  didukung  berbagai  fasilitas  serta layanan  yang  disediakan  oleh  masyarakat, pengusaha,  pemerintah,  dan  pemerintah daerah”. Maka yang dimaksud dengan SDM Pariwisata  adalah  Seluruh  aspek  manusia yang  mendukung  kegiatan  wisata  baik bersifat tangible maupun intangible yang bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan mewujudkan terciptanya kepuasan wisatawan serta  berdampak  positif  terhadap  ekonomi, kesejahteraan,  dan  kelestarian  lingkungan dan budaya di suatu kawasan wisata.
SDM  merupakan  salah  satu  faktor  yang berperan  penting  dalam  memajukan  sektor pariwisata.  Pentingnya  SDM  di  sektor pariwisata adalah manusia ( people ) merupakan sumber daya yang sangat penting di sebagian besar organisasi.
Pada  beberapa  industri,  faktor  manusia berperan  penting  dan  menjadi  faktor  kunci sukses  terhadap  pencapaian  kinerja.  Seperti pada  industri  pariwisata,  dimana  perusahaan memiliki  hubungan  langsung  yang  bersifat intangible (tak  berwujud)  dengan  konsumen yang  sangat  bergantung  pada  kemampuan individu  karyawan  dalam  membangkitkan minat  dan  menciptakan  kesenangan  serta kenyaman  kepada  para  konsumennya.  Peran penting keberadaan SDM di industri pariwisata,  yaitu  sebagai  motor  penggerak kelangsungan  industri;  pelaku  utama  yang menciptakan produk inti pariwisata (pengalaman);  dan  salah  satu  faktor  penentu daya saing industri.
Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia Menurut Hasibuan (2013)
menyebutkan  bahwa  fungsi  manajemen sumber  daya  manusia  meliputi  perencanaan, pengorganisasian,  pengarahan,  pengendalian, pengadaan, pengembangan, kompensasi, pengintegrasian,  pemeliharaan,  kedisiplinan, dan pemberhentian.

## III. Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode kualitatif. Menurut Sugiyono (2011), metode kualitatif dapat berfungsi
untuk menggambarkan  dan  memahami  makna  di balik  data-data  yang  tampak.  Menurut Sugiyono  (2011),  metode  kualitatif  akan cenderung mengarahkan penelitian pada jenis penelitian deskriptif. Oleh sebab itu, penelitian  ini  merupakan  sebuah  jenis penelitian kualitatif deskriptif.
Metode pengumpulan data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah melalui  :  wawancara  yakni  melakukan  tanya jawab  secara  langsung  dengan  Pelaku Industri Pariwisata dari berbagai bidang yaitu perhotelan, biro perjalanan wisata, jasa boga, spa,  pemandu  wisata  dll,  serta  akademisi yaitu mahasiswa STIEPARI Semarang Program  Studi  Manajemen  Perhotelan  dan Pariwisata,  UNTAG  Semarang  Fakultas Bahasa  &  Budaya  (FBB),  telaah  dokumen atau  studi  pustaka,  yakni  mengumpulkan data-data  yang  bersumber  dari  literature, buku, dan bahan lainnya yang ada relevansinya dengan penelitian ini.
Tujuan  penelitian  ini  mengkaji  peran pelaku industri meningkatkan SDM Pariwisata,  mengidentifikasi LSP bagaimana jika  melaksankan  asesmen/uji  kompetensi kepada  pelaku  industri  pariwisata  dan  dunia akademisi  melalui  asesmen/uji  kompetensi jarak  jauh  (daring),  Bagaimana  fungsi manajemen  sumber  daya  manusia  untuk meningkatkan SDM pariwisata di Indonesia
Assessment yang biasanya secara langsung  ke  lapangan,  namun  dalam  masa pandemik  covid-19  tidak  bisa  terlaksana, padahal  ini  penting.  Selain  itu  adanya peraturan BNSP yang melaksankan asesmen/uji  kompetensi  jarak  jauh  yang sosialisasi ini belum banyak LSP memahami prosedurnya,  ataupun  belum  mengetahuinya sasaran  segmen  pasar  dalam  masa  pandemik
apakah membutuhkan ataukah harus berhenti dahulu.  Oleh  karena  itu  pentingnya  fungsi manajemen  SDM  yang  dilakukan  oleh  LSP dan  stakeholder  dalam  hal  ini,  sehingga proses perencanaan, pengembangan, organisasi,  pengendalian  uji  kompetensi dapat berjalan dengan baik.

## IV. Hasil dan Diskusi
1. Peran  pelaku  industri  pariwisata  yang harus  memiliki  sertifikat  kompetensi melalui uji kompetensi untuk
meningkatkan SDM Pariwisata
Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  memiliki peranan penting dalam pengembangan pariwisata  untuk  mendukung  percepatan  dan perluasan  pembangunan  ekonomi  Indonesia. Lemahnya  kualitas  SDM  Pariwisata  pada masa  pandemic  covid-19  dimana  pelaku industri  pariwisata  banyak  yang  dirumahkan untuk  sementara,  namun  pada  masanya new normal  tetap  harus  bekerja  kembali  sesuai dengan  protokol  kesehatan  yang  telah ditetapkan  oleh  pihak  pemerintah.  Oleh karena  itu  sangat  penting  uji  kompetensi tetap  dapat  dilaksankan  oleh  pihak  lembaga sertifikasi. Uji Kompetensi sangat dibutuhkan  agar  setiap  karyawan  memiliki standar  kemampuan  sesuai  kompetensinya masing-masing,  sehingga  dapat  memberikan pelayanan bagi tamu dengan baik dan benar.
Ada beberapa yang berfikir, jika belum memiliki  sertifikat  kompetens  di  pandang belum  kompeten/belum  dapat  bekerja  secara profesional. Sertifikat kompetensi diibaratkan seperti  SIM  dalam  bekerja.  Dengan  adanya sertifikat  kompetensi  kita  lebih  di  percaya kemampuan kita. Adanya Sertifikat kompetensi berarti seseorang telah menempuh  pembelajaran,  pelatihan,  maupun pengalaman  kerja  sesuai  standar  hukum. Bahkan  dalam  dunia  pendidikan  jika  belum memiliki  sertifikat  kompetensi,  maka  dalam mencari  pekerjaan  akan  kesulitan.  Sertifikat kompetensi  diperlukan  untuk  menunjang karir.  Bahkan  sertifikasi  dapat  dijadikan pertimbangan  dalam  mendapatkan  standar gaji  mencapai  kesejahteraan  tenaga  kerja, karena diakui secara professional.
2. Mengidentifikasi Pelaksanaan asesmen/ uji  kompetensi  lewat  jarak  jauh (daring)
a. Asesmen/Uji kompetensi
1) Prosedur Uji Kompetensi
Pada  prosedur  uji  kompetensi  LSP Pariwisata  menjadi  tiga  tahapan  yaitu proses  awal  assesmen  mandiri,  proses pra  asesmen  (test  tertulis),  dan  proses asesmen  (uji  kompetensi)  dengan praktek demo dan wawancara.

## Sumber : Dokumentasi Penulis
Uji Kompetensi Cook (Aletta Dewi Maria Th)
Sumber : Dokumentasi Penulis Uji Kompetensi Tour Planner
(Nina Mistriani)
2) Kualitas Lulusan
LSP  Gunadharma  yang  sudah
dikenal  di  Indonesia,  bahkan  di  Jawa Tengah  adalah  salah  satu  LSP  yang dipercaya  oleh  pemerintaan  untuk mencetak  SDM  Pariwisata.  LSP  ini juga  telah  menghasilkan  kualitas lulusan  di  berbagai  kota  di  Indonesia, namun hambatan yang terjadi biasanya, dimana penguji saat bersamaan  tidak  bisa  ke  luar  kota, dikarenakan ada event kerja yang tidak bisa  ditinggalkan.  Hal  ini  tetap  oleh LSP Gunadharma menjembatani pelayanan  yang  baik,  sehingga  jumlah Assesor  yang  cukup  banyak  tetap dapat memberikan kualiatas pelayanan yang baik. Pelaksanaan Uji Kompetensi  tetap  berjalan  dengan baik. Hasil  lulusan  yang  bekerja secara professional berhasil dinyatakan kompeten secara professional di berbagai  penjuru  di  Indonesia  dengan bidang  seperti  memasak,  Pramusaji,
Biro Perjalanan Wisata, dan lainnya.
b. Uji kompetensi pada lembaga sertifikasi profesi bidang pariwisata 1) Kelembagaan Identifikasi dilaksanakan terhadap LSP Pariwisata Gunadarma Utama dengan alamat Griya  Tata  Utama  Kav.  3A-4A,  Pesantren, Mijen,  Semarang  City,  Central  Java  50212.
Ketua  Lembaga  Sertifikasi  Profesi  (LSP) Gunadarma  Vera  Damayanti  S.E.,  S.Pd., M.Pd.  Uji  Sertifikasi  bidang:  Perhotelan, Biro  Perjalanan  Wisata,  Pemandu  Wisata, Spa,  Jasa  Boga/Cook,  Pemandu  Karaoke, Arung Jeram, Ekowisata, dll.
Sesuai  dengan  aturan  BNSP,  struktur organisasi LSP minimal terdiri dari dua unsur yaitu  unsur  pengarah  dan  unsur  pelaksana.
Pengarah  terdiri  dari  ketua  yang  merangkap anggota  dan  anggota  berasal  dari  asosiasi profesi atau asosiasi industri. Unsur
pelaksana terdiri dari ketua, bagian administrasi, bidang standardisasi, dan bidang  manajemen  mutu.  Ketiga  lembaga tersebut  memenuhi  syarat  minimal  pengurus yang ditetapkan oleh BNSP.
Sumber : Dokumentasi Penulis Assesor LSP Gunadharma (Vera Damayanti beserta Assesor)
2) Dasar Hukum Pendirian BNSP dan LSP a) Undang-Undang  N0.  13  Tahun  2003 tentang Ketenagakerjaan, pasal 18.
b) Undang-Undang  No.  20  Tahun  2003 tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional, pasal 61.
c) Undang-Undang  No.  5  Tahun  1984 tentang Perindustrian (Lembaran
Negara tahun 1984 No. 22, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3274).
d) Peraturan  Pemerintah  No.  52  Tahun 2012  tentang  Sertifikasi  Kompetensi dan  Sertifikasi  Usaha  di  bidang Pariwisata.
e) Peraturan  Pemerintah  No.  31  Tahun 2006  tentang  Sistem  Latihan  Kerja Nasional.
f) Peraturan  Pemerintah  No.  23  Tahun
2004 tentang Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). g) PerMenakertrans No. PER.22/MEN/IX/2009 tentang Penyelenggaraan  Pemagangan  Dalam Negeri. h) PerMenakertrans No. PER. 21/MEN/X/2007  tentang  Tata  Cara Penetapan  Standar  Kompetensi  Kerja Nasional Indonesia. i) PerMenakertrans No. PER- 17/MEN/VI/2007  tentang  Tatacara Perizinan  dan  Pendaftaran  Lembaga
Pelatihan Kerja.
j) Surat Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan  Transmigrasi  Republik  Indonesia No.  KEP-96A/MEN/VI/2004  tentang
Pedoman  Penyiapan  dan  Akreditasi Lembaga Sertifikasi Profesi 3) Sumber Daya Manusia LSP Tenaga Penguji LSP Pariwisata Gunadharma  Utama  memiliki  penguji dengan  jumlah  sekitar  200  orang  dari berbagai  profesi  sesuai  kompetensinya. Asesor  dari  pelaku  industri  dengan berbagai keahlian dibidangnya seperti FO, HK,  service,  cook,  pastry,  tour  planner , ticketing, dll.  Assesor  juga  bahkan  untuk meningkatkan kompetensinya selalu upgrade ilmu  pengetahuannya  melalui pelatihan,  magang  dll.  Selain  itu  assessor wajib dibekali dengan sertifikat kompetensi dibidangnya.
Bagi Akademisi yang menjadi assessor harus dibekali selain sertifikat kompetensi tentunya harus mengikuti assosiasi, contoh  menjadi  anggota  EHK  untuk  HK, ICA  untuk  Cook,  BPD  PHRI  untuk Perhotelan, HPI untuk Guide, AELI untuk Arung Jeram, ASITA untuk Biro
Perjalanan Wisata, dll.
4) Sarana dan Prasarana Uji Kompetensi Sarana  Prasarana  dalam  uji  kompetensi biasanya  di  hotel,  lokasi  TUK  yang ditentukan sesuai standar yang ditetapkan.
5) Pembiayaan Uji Kompetensi
Biaya Uji Kompetensi biasanya mendapatkan bantuan dari Pemerintah, ini sangat meringankan peserta uji kompetensi  dan  semakin  banyak  minat peserta  untuk  uji  kompetensi,  maka semakin  banyak  pula  SDM  Pariwisata yang  kompeten  dibidangnya,  namun terkadang  jika  tidak  adanya  bantuan  dari pemerintah, maka biasanya dengan menggunakan  dana  mandiri.  Jika  dengan membayar biaya mandiri yaitu sekitar Rp. 600.000,-, sehingga jika ada subsidi hanya cukup dengan membayar Rp. 300.000,-.
c. Asesmen/uji kompetensi lewat jarak jauh (daring) BNSP mengijinkan pelaksanaan asesmen/uji kompetensi jarak jauh dilakukan oleh LSP sesuai ketentuan Nomor:
SE:011/BNSP/IV/2020  tanggal  03  April 2020.  Sedangkan  berdasarkan  Surat  Edaran Nomor:  SE.011/IV/2020  tentang  upaya memutus  rantai  penyebaran  Covid  19  dalam pelaksanaan  pelayanan  pada  badan  nasional Sertifikasi Profesi. Pelaksanaan Asesmen/Uji Kompetensi oleh LSP:
1) Pelayanan  Asesmen/Uji  Kompetensi  oleh LSP  dilakukan  secara  terbatas  dan menjalankan  prinsip  pembatasan  sosial dan  kebijakan  pusat  dan  daerah  dalam penanganan covid 19
2) Pelaksanaan  Asesmen/Uji  Kompetensi Jarak Jauh dengan memanfaatkan teknologi  informasi  dibolehkan  dengan ketentuan:
a) LSP menjamin teknologi/sistem yang digunakan  dapat  telusur  terhadap bukti  kompetensi  yang  dimiliki  oleh asesi, terjamin kerasahasiaan, keamanan  dan  prinsip  asesmen  serta aturan  bukti  yang  telah  ditetapkan sesuai  dengan  pedoman  asesmen sebagai  penjaminan  mutu  sertifikasi kompetensi.
b) LSP  menetapkan  persyaratan  teknis TUK Asesmen/Uji Kompetensi Jarak Jauh  dan  menjamin  persyaratan teknis  skema  sertifikasi  tersebut tersedia dan dapat digunakan.
c) LSP mengajukan permohonan
Asesmen/Uji  Kompetensi  Jarak  Jauh BNSP  dengan  melampirka  SOP Asesmen/Uji  Kompetensi  Jarak  Jauh dan  penjelasan  teknologi  informasi atau sistem/aplikasi yang digunakan.
d) LSP menjamin pelaksanaan Asesmen/Uji  Kompetensi  Jarak  Jauh dengan  tetap  menjalankan  prinsip pembatasan sosial dan sesuai kebijakan  pemerintah  pusat  dan daerah dalam penanganan covid 19
3) Permohonan  persetujuan  Asesmen/Uji Kompetensi  Jarak  Jauh tersebut  (poin  2c) akan diverifikasi BNSP dan surat persetujuan Asesmen/Uji Kompetensi Jarak Jauh akan diterbitkan paling lambat 7  hari  kerja  setelah  dokumen  persyaratan dinyatakan  lengkap  dan  sesuai  dengan prinsip-prinsip diatas.
Berdasarkan aturan diatas, maka BNSP dan  Pemerintah  mendukung  program  uji kompetensi  dilaksanakan  dalam  via  daring. LSP  yang  bertugas  mencetak  calon  pelaku industri  pariwisata  dalam  hal  ini  harus difasilitasi  sosialisasi  dan  pelatihan  daring assessment  yang  sesuai  dengan  harapan sesuai  standar  kompetensi  yang  ditetapkan secara hukum.
3. Fungsi manajemen sumber daya manusia  untuk  meningkatkan  SDM pariwisata Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) merupakan suatu bidang manajemen  khusus  mempelajari  hubungan dan peranan manusia dalam
organisasi/perusahaan.  Pada  masalah  yang khusus  berhubungan  dengan  tenaga  kerja manusia  saja.  Manusia  selalu  berperan  aktif dan dominan dalam setiap kegiatan organisasi karena manusia menjadi perencana,  pelaku,  dan  penentu  terwujudnya tujuan yang ingin dicapai. Fungsi manajemen sumber  daya  manusia  meliputi  perencanaan, pengorganisasian, pengendalian, pengembangan, pengarahan, pengadaan, kompensasi,  pengintegrasian,  pemeliharaan, kedisiplinan, dan pemberhentian.
Perencanaan merupakan fungsi pertama dan utama dalam
organisasi/perusahaan.  Perencanaan  SDM menurut  Siagian  dalam  Sugiyono  (2015) adalah langkah-langkah tertentu yang diambil oleh manajemen  guna menjamin bahwa bagi organisasi  tersedia  tenaga  kerja  yang  tepat pada  waktu  yang  tepat.  Kesemuanya  itu dalam  rangka  mencapai  tujuan  dan  berbagai sasaran  yang  telah  dan  akan  ditetapkan. perencanaan  termasuk  kedalam  pembiayaan dan  perkiraan  SDM  akan  berpengaruh  dan
dipengaruhi  oleh  rencana  jangka  panjang perusahaan.
BNSP  sangat  ketat  dalam  menjaga mutu  dan  kualitas  asesmen.  Sekitar  1  bulan sampai  akhirnya  BNSP  menurunkan  SK Lisensi  Pelaksanaan  Uji  Kompetensi  secara
Daring/Online Nomor KEP.
0832/BNSP/IV/2020  tanggal  22  April  2020. Ini  bisa  jadi  sejarah  bagi  LSP  pertama  yang selalu  siap  menghadapi  segala  situasi  dan kondisi.  LSP  tersebut  adalah  Lembaga Sertifikasi  Profesi  Majelis  Ulama  Indonesia (LSP  MUI).  Nur  Wahid  yang  merupakan Direktur  LSP  MUI  Bidang  Penjaminan Produk  Halal,  bahwa  LSP  melakukan antisipasi  secara  cepat  dalam  kondisi pandemi  Covid-19.  Antisipasi  ini  dilakukan dengan  mengajukan  permohonan  kepada Badan  Nasional  Sertifikasi  Profesi  (BNSP) untuk dapat melakukan uji kompetensi secara daring.
Berdasarkan  pernyataan  diatas,  maka perlunya  perencanaan  apabila  LSP  akan melakukan  uji  kompetensi  melalui  daring, tentunya  atas  kesepakatan  bersama.  Assesor, Asesi  dan  LSP  tentunya  harus  sudah  siap dengan sosialisasi dan pelatihan daring. Oleh karena  itu  pengorganisasian  dibutuhkan untuk  mendukung  perencanaan  pelaksanaan daring.
Pada dasarnya pengorganisasian merupakan proses penyusunan struktur organisasi  yang  sesuai  dengan  sasaran, sumber  daya  yang  dimiliki,  dan  lingkungan yang melingkapinya. Pengorganisasian sebagai  salah  satu  fungsi  manajemen merupakan  sistem  kerjasama  beberapa  orang yang  dilaksanakan  dengan  pembidangan  dan pembagian  seluruh  pekerjaan  atau  tugas, dengan  membentuk  sejumlah  satuan  kerja yang menghimpun pekerjaan dalam satu unit kerja  menurut  Supriyatna  dalam  Arumsari (2017).
Pengorganisasian di LSP sudah terstruktur dengan baik, tinggal kita melaksanakan  fungsinya  disesuaikan  dengan peraturan yang ada di BNSP.
Pengorganisasian  dapat  dilakukan  di  LSP dengan  pemberian  tugas  pada  masing  unsur pengarah dan unsur pelaksana.
Pengendalian untuk memastikan bahwa  kegiatan  dalam  organisasi  dilakukan sesuai  dengan  yang  direncanakan.  Fungsi Pengendalian  atau controlling ini  juga memastikan  sumber-sumber  daya  organisasi
telah  digunakan  secara  efisien  dan  efektif untuk mencapai tujuan organisasinya. Memastikan  standar  uji  kompetensi  yang dilakukan secara offline tetap dapat diterapkan secara online dan bisa diverifikasi. Hal  ini  tentunya  dituangkan  dalam  prosedur rinci  dan  standard operating  procedure (SOP)  pelaksanaan  uji  kompetensi  online. Hal  ini  tergantung  dari  kesiapan  LSP  dalam melaksanakan  uji  kompetensi  secara  online dilihat  dari  aspek perangkat,  sistem, maupun pelaksanaan SOP. Agar hasil memuaskan dan sesuai  dengan  standar  dari  BNSP  yang terstandar  hukum,  maka  prosedur  rinci assessment daring sebaiknya diadakan pelatihan assessment terlebih dahulu. Sehingga  LSP  dapat  melakukan  langkah yang tepat dalam menantisipasi kemungkinan kesalahan, kecurangan ataupun kemungkinan eror  yang  dapat  teradi  di  uji  kompetensi (TUK) atau selama proses asesmen berlangsung.
Pengembangan  menjadi  manfaat  yang sangat  besar  bagi  pelaku  industri  pariwisata untuk dapat bekerja lebih baik dan berkualitas. Pengembangan ini penting untuk mengenali  segala  potensi  dalam  dirinya sendiri.  Sertifikat  Uji  kompetensi  diperlukan untuk  menunjang  karir,  dan  sertifikat  uji kompetensi  besar  harapan  calon  pekerja pariwisata  di  dunia  industri  pariwisata  untuk dapat  dinyatakan  layak/kompeten  sesuai dengan  kompetensinya  dan  mendapatkan penghargaan  oleh  pelaku  industri  pariwisata, selain  itu  bagi  pelaku  industri  sertifikat sebagai  meningkatkan  potensi  kompetensi dalam professional kerja.
Pengendalian dan pengembangan pembiayaan  uji  kompetensi  memerlukan daya  dukung  dari  banyak  stakesholder, sehingga  prosesnya  bisa  berjalan  dengan lancar.  Peran  yang  dimaksud  adalah  adanya bantuan  anggaran  dari  pemerintah  kembali untuk peningkatan SDM Pariwisata.
Keberhasilan  peningkatan  SDM  sangat dipengaruhi oleh kondisi stabilitas keamanan dan  politik.  Dalam  kondisi  pandemic  seperti ini tentunya ini salah satu jalan terbaik untuk meningkatkan  dasar  SDM  Pariwisata.  Jika new  normal  dalam  pengembangan  SDM Pariwisata harus berlangsung secara langsung,  tetap  harus  melakukan  prosedur protokol  yang  baik  dan  benar,  namun  pada kenyataannya untuk dapat menjangkau pemerataan  SDM  Pariwisata,  uji  kompetensi
via  daring  menjadi  alternatif  mengikuti perkembangan industri 4.0 menuju
digitalisasi. Salah satu upaya dengan menggunakan  media  via  daring  adalah mengharuskan peserta asesmen menggunakan  dua  kamera  pada  aplikasi online meeting room (Zoom) , yakni menghadap  dan  membelakangi  peserta. Dengan  begitu,  TUK  dapat  terlihat  secara 360  derajat  dan  asesor  dapat  memastikan bahwa ruangan  memenuhi persyaratan  TUK. Tentunya perlu didukung sesuai dengan daya dukung  SDM  yang  memiliki  keahlian  sesuai baik  kualitas  maupun  kuantitasnya,  serta kebijakan hukum yang memberikan kemudahan,  keamanan,  transparansi  dan kenyamanan  bagi  pelaku  industri  pariwisata dalam  proses  pelaksanaan  daring  asesmen diberbagai daerah di Indonesia.

## V. Kesimpulan
Berdasarkan  keseluruhan  uraian  yang telah dikemukakan dapat disimpulkan bahwa pentingnya pelaku industri pariwisata dibekali daring dalam kegiatan uji kompetensi,  sehingga  terjadinya  pemerataan dalam  meningkatkan  SDM  Pariwisata  di Indonesia  baik  pada  SDM  pendidikan maupun  SDM  yang  bekerja  pada  industri pariwisata. Dalam kegiatan tersebut dibutuhkan  perencanaan,  pengorganisasian, pengembangan,  pengendalian  dan  daya dukung  dari  banyak  stakesholder,  sehingga prosesnya  bisa  berjalan  dengan  lancar. Keberhasilan  peningkatan  SDM  memiliki SDM  yang  keahliannya  sesuai  baik  kualitas maupun kuantitas dengan bidang kompetensinya.  Adanya  bantuan  anggaran yang  digunakan  untuk  mengembangkan  uji kompetensi pariwisata, dan kebijakan hukum dapat  memberikan  kemudahan,  keamanan, transparansi  dan  kenyamanan  bagi  pelaku industri pariwisata dalam proses pelaksanaan daring asesmen diberbagai daerah di Indonesia.

## References
[1] ____.  Lembaga  Sertifikasi  MUI  Gelar  Uji
Kompetensi Daring Pertama. 2020.
https://mui.or.id
[2] _____. Masuk Dunia Kerja Butuh Standar Kompetensi. Suaramerdeka.com. 2019
[3] Andhika Kharismawan, Dwi Ratna
Hidayati.  2016.  Implementasi  Manajemen Sumber Daya Manusia Sebagai Pendukung Pengembangan  Bisnis  CV.  Kajeye  Food. Jurnal  Pamator.    9.  2:  66-71.  (Artikel  in
Journal)
[4] Besterfield,  Dale  H.  et  al.  2003.  Total Quality  Management.  Pearson  Education, Inc. New Jersey.
[5] Damanik,  Janianton,  Helmut  F.  Weber. 2006. Perencanaan
Ekowisata.
Yogyakarta: Andi Offset.
[6] Hanung  Eka  Atmaja,  Shinta  Ratnawati. 2018.  Pentingnya  Manajemen  Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Usaha Kecil Menengah. Jurnal Rekomen. 2. 1:21- 34. (Artikel in Journal)
[7] Irwan  Yudimahasiswa  Iain  Samarinda. Kompasiana.com. Perkembangan Era Digital yang Sangat Pesat. 2019.
[8] M  Razi  Rahman.  Pentingnya  mengangkat daya  saing  SDM  sektor  pariwisata. https://www.antaranews.com. 2019.
[9] M.  Hari  Atmoko.  Kemendikbud  siapkan alternatif  pengganti  UKK  karena  pandemi COVID-19.  https://www.antaranews.com. 2020.
[10] Makmur,  Arga.  2018.  Makalah  Simulasi Digital  (Simdig)  Tentang  Komunikasi Dalam  Jaringan  (Daring).  https://pastime- net.blogspot.com.
[11] Melati  Indri  Hapsari.  2017.  Pengkajian Program Kursus Bidang Pariwisata. Jurnal Ilmiah  VISI  PGTK  PAUD  Dan  DIKMA. 12. 1: 53-66. (Article in Journal)
[12] Moeheriono.  (2009)  Pengukuran  Kinerja Berbasis  Kompetensi.  Bogor  :  Ghalia Indonesia.
[13] Nurul  Rizka  Arumsari.2017.  Penerapan Planning,  Organizing,  Actuating,  Dan Controlling  Di  Uptd  Dikpora  Kecamatan Jepara.  Jurnal  unpand.ac.id.  (Article  in Journal)
[14] Powell, WW and Paul J. DiMaggio. 1997. The New Institutionalism in
Organizational  Analysis.  London:  The University of Chicago Press. [15] Rabiatul Adwiyah. 2015. Kesiapan Sumber  Daya  Manusia  Bidang  Pariwisat Indonesia  Dalam  Menghadapi  Mea  2015. ejournal.unisba.ac.id.  XII. 1:1-16. (Article in Journal)
[16] Robbins, S. P. 2007. Psikologi Organisasi. Edisi Delapan. Jakarta: Prenhallindo
[17] S.P.  Hasibuan,  Malayu.  2013.  Manajemen Sumber  Daya  Manusia.  Jakarta:  PT  Bumi Aksara
[18] Sahudiyono.  2015.  Memahami  Fungsi- Fungsi  Manajemen  Sumberdaya  Manusia (Msdm)  Guna  Mengoptimalkan  Kinerja Perusahaan Pelayaran. Jurnal Bahari Jogja. XIII. 2. (Article in Journal)
[19] Tb.  Sjafri  Mangkuprawira.,  Dr.Ir.  2003. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik. Ghalia Indonesia
[20] Tim  Dosen  Mata  Kuliah  Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Program  Studi Teknik  Industri.  2009.  Buku  Ajar  Sumber Daya Manusia.
[21] Udin abay. E Learning Solusi Peningkatan Kompetensi  SDM  Pertanian  di  Tengah Wabah
Covid-19. https://www.swadayaonline.com. 2020.
[22] Ulfah. Sertifikasi Kompetensi BNSP Sama Pentingnya  Seperti  Ijazah  Pendidikan. https://www.indonesiana.id. 2020
[23] Undang-Undang  Nomor  10  Tahun  2009 tentang Kepariwisataan
[24] Vika  Luila  dan  Bambang  Haryadi.  2013. Pengembangan Fungsi Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Pada  Pt  Ageless Aesthetic  Clinic.  Jurnal  AGORA.  1.  3. (Article in Journal) [25] Warschauer, M. 2001. Online
communication.  In  R.  Carter  &  D.  Nunan (Eds.),  The  Cambridge  guide  to  teaching English to speakers of other languages (pp. 207-212). Cambridge: Cambridge University  Press.  (online).  Available: http://www.skillsyouneed.com