## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 21-30 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN PADA KEDAI MIE AYAM DENGAN PENDEKATAN ELECTRONIC
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM)
Abednego Berly Dewa Nagari 1 , Anita Diana 2 , Dwi Achadiani 3*
1,2 Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur, Jakarta, Indonesia 3 Sistem  Komputer,  Fakultas  Teknologi  Informasi,  Universitas  Budi  Luhur,  Jakarta,  Indonesia Email: 1 abedberly@email.com, 2 anita.diana@budiluhur.ac.id, 3* dwi.achadiani@budiluhur.ac.id (* : coressponding author)
Abstrak- Pelanggan adalah aset paling utama dalam perusahaan, maka dari itu perusahaan harus mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, yang nantinya pelanggan dapat terus menerus berlangganan dan tidak berpaling dari perusahaan lain. Hal itu dapat dicapai  dengan  rancang  bangun  sistem  informasi  penjualan  pada  kedai  Mie  Ayam  dengan  pendekatan Electronic  Customer Relationship  Management (E-CRM)  dapat  membantu  dalam  meningkatkan  pelayanan  dan  mengetahui  tingkat  kepuasan pelanggan. Mie Ayam Djoedes Wadassari merupakan sebuah usaha rumah makan yang bergerak di bidang kuliner makanan mie super pedas dan berkualitas untuk pelanggan.  Masalah yang dihadapi antara lain pencatatan data pelanggan maupun transaksi masih konvensional atau menggunakan pembukuan, dimana hal tersebut dapat memungkinkan resiko hilangnya data transaksi dikarenakan  tidak  adanya  sistem  otomatis  yang  mengatur.  Masalah  lain  adalah  sulit  mencari  data  setiap  pelanggan,  belum memiliki  fitur  testimoni  dan  keluhan  dari  pelanggan,  sehingga  usaha  rumah  makan  ini  tidak  mengetahui  tingkat  kepuasan pelanggan. Kemudian masalah lainnya adalah belum adanya fitur tentang potongan harga atau promo diskon kepada pelanggan. Oleh karena itu, kedai Mie Ayam ini memerlukan sarana berbasis web, yaitu sistem informasi penjualan dengan E-CRM. Tujuan dari penelitian yaitu untuk membangun sistem informasi (SISFO) penjualan berbasis website dengan E-CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan pelayanan, dengan berbagai fitur untuk mengatasi masalah yang ada. Metode penelitian yang digunakan yaitu mengumpulkan data dengan observasi atau pengamatan, wawancara langsung kepada pemilik, analisa dokumen dan studi pustaka, serta analisa dan perancangan sistem mode Unified Modeling Language (UML). Hasil dari penelitian ini yaitu dengan adanya website sistem informasi penjualan pada kedai Mie Ayam dengan strategi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) tersebut, sehingga usaha rumah makan dapat lebih mudah dalam melihat tingkat kepuasan pelanggan mengenai produk dan memungkinkan mendapatkan pelanggan baru.
Kata Kunci: Electronic Customer Relationship Management , loyalitas pelanggan, sistem informasi penjualan

## DESIGN AND BUILDING OF A SALES INFORMATION SYSTEM IN A CHICKEN NOODLE STORE USING AN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) APPROACH
Abstract- Customers are the most important thing in company, therefore companies must know the level of customer satisfaction, so that customers can continue to subscribe and not turn away from other companies. This can be achieved by designing a sales information system at the Mie Ayam shop using an Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) approach which can help improve service and determine the level of customer satisfaction. Mie Ayam Djoedes Wadassari is a restaurant business that operates  in  the  culinary  field  of  super  spicy  and  high  quality  noodle  food  for  customers.  Problems  faced  include  recording customer and transaction data using conventional methods or using bookkeeping, which could lead to the risk of losing transaction data due to the absence of an automatic system to regulate it. Another problem is difficult to find data on each customer, it does not  yet  have  features  for  testimonials and  complaints  from  customers,  so  this  restaurant  business does  not  know  the  level  of customer satisfaction. Then another problem is that there is no feature regarding price cuts or discount promotions for customers. Therefore, this Chicken Noodle shop requires web-based facilities, namely a sales information system with an E- CRM approach. The goals of this research is to build web-based sales information system with an E-CRM approach to increase loyalty and service to  customers,  with  various  features  to  overcome  problems.  The  method  used  is  data  collection  by  interviews,  observasions, document analysis and literature study, as well as system analysis and design using Unified Modeling Language (UML). The results of this research are the existence of a sales information system website at the Mie Ayam shop with an Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) approach, so that restaurant businesses can more easily see the level of customer satisfaction regarding products and make it possible to get new customers.
Keywords: Electronic Customer Relationship Management, customer loyalty, sales information system

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi saat ini berkembang dengan begitu pesat yang membuat perusahaan terus berusaha untuk melakukan prosedur yang terbaik. Menurut Turban [1], E-CRM merupakan CRM yang diterapkan secara elektronik melalui

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 21-30 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
web  browser,  internet,  dan  email.  Bentuk  e-CRM  yang  digunakan  adalah  media  online,  atau  website.  Situs  web paling sering digunakan untuk membangun hubungan pribadi dengan pelanggan karena mudah dibuat, murah, dan dapat  diakses  oleh  semua  orang. Electronic  Customer  Relationship  Management (E-CRM)  merupakan  strategi perusahaan  untuk  mengetahui  dan  memahami  hubungan  pelanggannya,  sehingga  perusahaan  dapat  menjaga hubungan dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya. Perusahaan sangat membutuhkan sistem informasi berupa website dengan E-CRM dalam strateginya, oleh karena itu dibutuhkan alat media elektronik yaitu dengan menggunakan sarana media online , mengolah data pelanggan akan menjadi lebih mudah, perusahaan juga bisa menawarkan suatu produk dan memberikan promo melalui website .
Manajemen hubungan pelanggan atau CRM adalah hal terpenting dalam perusahaan yang berarti CRM adalah proses  untuk  membangun  dan  memelihara  hubungan  pelanggan  untuk  mengetahui  kepuasan  pelanggan  [2]. Pengembangan  CRM  dapat  dilakukan  dengan  beberapa  tahapan  yaitu  analisis,  perancangan,  implementasi  dan pemeliharaan,  yang  dikenal  dengan  SDLC  ( System  Development  Life  Cycle ).  Teknologi  yang  digunakan  adalah pemrograman  atau  (PHP),  mengunakan  Relational  Database  Management  System  MySQL.  E-CRM  merupakan adaptasi  CRM  terhadap  lingkungan  penjualan  daring,  yang  menggunakan  jaringan  untuk  membangun  dan memelihara  hubungan  pelanggan.  Hal  ini  diperlukan  untuk  pengembangan  serangkaian  aplikasi  perangkat  lunak yang terkonsolidasi untuk mengelola aspek penjualan, distribusi, dan interaksi pelanggan lainnya, media promosi, dan layanan untuk pelanggan [3].
Mie Ayam Djoedes Wadassari merupakan sebuah usaha kuliner rumah makan yang menyajikan makanan mie yang super pedas dan berkualitas untuk pelanggan. Banyak hal yang membuat rumah makan ini menjadi kurang efisien, dikarenakan beberapa masalah yang dialami. Masalah yang dihadapi antara lain usaha rumah makan ini ingin menjalin hubungan  antara  rumah  makan  dengan  pelanggan,  akan  tetapi  rumah  makan  belum  memiliki  fitur feedback atau testimoni  dan  keluhan  dari  pelanggan,  sehingga  usaha  rumah  makan  ini  tidak  mengetahui  tingkat  kepuasan pelanggan. Masalah lain adalah sulit juga untuk mencari data setiap pelanggan, belum adanya fitur tentangpotongan harga atau promo diskon kepada pelanggan, pencatatan data pelanggan maupun transaksi masih konvensional atau menggunakan  pembukuan, dimana hal tersebut dapat memungkinkan resiko hilangnya data transaksi dikarenakan tidak adanya sistem otomatis yang mengatur. Oleh karena itu, kedai Mie Ayam ini memerlukan sarana berbasis web, yaitu sistem informasi penjualan dengan pendekatan E-CRM. Sistem ini dapat menjaga hubungan antara perusahaan dengan  pelanggannya,  sehingga  dapat  digunakan  untuk  meningkatkan  loyalitas,  pelayanan  serta  memberikan pelayanan lebih kepada pelanggan, dan meningkatkan hubungan dekat dengan pelanggan.
Tujuan  dari  penelitian  untuk  merancang  dan  membangun  sistem  informasi  (SISFO)  penjualan  dengan pendekatan E-CRM untuk meningkatkan pelaynan dan loyalitas pelanggan. Dalam sistem berbasis web ini, terdapat fitur pesan antrian makanan online, terdapat pula fitur top customer untuk mengetahui pelanggan terloyal, dan berbagai laporan pelanggan serta laporan penjualan makanan. Selain itu terdapat pula fitur produk paling disukai agar pelanggan bisa mengetahui produk yang sering terjual, dan adanya fasilitas promo diskon yang tersedia, serta mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yaitu dengan adanya fitur keluhan dan testimoni.
Manfaat  penelitian  ini,  antara  lain  adalah  memperoleh  informasi  penjualan  dan  pelanggan  yang  tersimpan dengan  baik,  mendapatkan  informasi  testimoni  dan  keluhan  dari  pelanggan,  meningkatkan  hubungan  antara  usaha rumah  makan  dan  pelanggan,  meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  memberikan  informasi  fitur  promo  kepada pelanggan, meningkatkan daya saing terhadap usaha rumah makan lain di bidang kuliner.
Dalam penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, menjelaskan bagaimana CRM memudahkan layanan kepada pelanggan untuk menjalin komunikasi yang baik [4]. Dalam penelitian tersebut juga dijelaskan bahwa usaha rumah makan  tidak  memiliki  sistem  tertentu,  pemasaran  produk  yang  dilakukan  yaitu  pelanggan  memberikan  informasi mengenai  tempat,  dan  produk  kepada  pelanggan  baru  lainnya.  Oleh  karena  itu,  pengusaha  harus  bersaing  dengan pesaing  mereka  untuk  mendapatkan  pelanggan  dan  mempertahankan  pelanggan  dengan  cara  menjalin  komunikasi antar pelanggan dan perusahaan. Strategi CRM digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan yang ditentukan untuk menjalin  komunikasi  antar  Perusahaan  dengan  pelanggan  dalam  membangun  korespondensi  yang  baik,  sehingga dibutuhkan sistem CRM berbasis web.
Penelitan  yang  lainnya  [5],  menyatakan  bahwa  sistem  e-CRM  memberikan  informasi  mengenai  produk  yang umum  dijual  dengan  fitur  produk  terpopuler.  Adanya  sistem  e-CRM  memudahkan  perusahaan  dalam  menarik pelanggan baru melalui fungsi promosi. Penelitian ini menerapkan fitur keluhan dan testimoni, sehingga perusahaan mengetahui dan meninjau kepuasan pelanggan.
Penelitian  lainnya  [6],  dijelaskan  bahwa  permasalahan  yang  dihadapi,  yaitu  mengembangkan  aplikasi  CRM dengan menggunakan bahasa pemrograman Macromedia Dreamweaver dan database MySQL. Sistem ini dimaksudkan agar  mendukung  pengolahan  data  pelacakan  keluhan  pelanggan  dan  memudahkan  pembuatan  laporan  pelacakan keluhan  pelanggan.  Perancangan  sistem  menggunakan  model  pengembangan  sistem  air  terjun  dan  metode pengumpulan  data  menggunakan  teknik  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Progam  atau  aplikasi  CRM  yang terkomputerisasi memudahkan departemen layanan untuk menghasilkan laporan layanan tindak lanjut dan menangani keluhan konsumen.

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 21-30 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Pada  publikasi  lainnya  [7],  dituliskan  bahwa  penelitian  ini  bertujuan  untuk  merancang  sistem  E-CRM  untuk meningkatkan kualitas layanan, menjelaskan implementasi E-CRM, memahami operasional layanan pelanggan, dan menentukan kualitas layanan melalui E-CRM di perusahaan. E-CRM memungkinkan tugas-tugas yang sebelumnya dilakukan secara manual dapat diselesaikan dengan cepat melalui digitalisasi. Manajemen hubungan pelanggan secara elektronik  pada  sistem  distribusi  ini  dirancang  untuk  mempercepat  proses  layanan  pembelian  dan  melakukan pembayaran lebih cepat dan mudah tanpa memerlukan konfirmasi manual satu per satu.
Penelitian sebelumnya [8], dijelaskan bahwa penelitian ini menggunakan analisis pengembangan CRM berbasis web pada sistem informasi pemasaran toko kosmetik. Hasil penelitiannya adalah aplikasi sistem CRM berbasis web yang mengelola data  – data pelanggan, promosi, penjualan produk, manajemen data dan layanan, serta menyajikan pertanyaan dan keluhan pelanggan guna membangun hubungan baik dengan pelanggan Anda. Dengan cara ini, akan terciptanya  aplikasi  manajemen  hubungan  pelanggan  yang  menyederhanakan,  mempercepat,  dan  mengoptimalkan kualitas layanan pelanggan.
Penelitian  lainnya  [9],  menjelaskan  tentang  Penjualan  dan  pemesanan  produk  di  toko  masih  dilakukan  secara manual dan belum terkomputerisasi,  seperti ketika pelanggan membeli langsung di toko. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan pelayanan pelanggan di toko dengan menerapkan manajemen hubungan pelanggan. Hasil penerapan  CRM  antara  lain  peningkatan  layanan  pelanggan  di  dalam  toko,  meliputi  penyediaan  informasi  produk sebagai media iklan produk, pendaftaran akun, pemesanan produk, media komentar dan review produk, chat, kupon dan diskon, serta katalog produk.
Berdasarkan masalah dan penelitian sebelumnya, maka diperlukan sebuah sistem informasi penjualan pada kedai Mie Ayam dengan pendekatan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Hal ini memudahkan usaha untuk memahami kepuasan pelanggan terhadap produknya, sehingga memungkinkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Komunikasi yang baik menghubungkan pelanggan dan pemilik kedai, dan hubungan yang terbentuk bukan hanya hubungan penjual-pembeli, tetapi kemitraan. Sistem informasi penjualan dengan pendekatan E-CRM diyakini dapat meningkatkan  loyalitas  dan  pelayanan  terhadap  pelanggan.  Pemilik  usaha  menjadi  lebih  sadar  akan  keinginan  dan kebutuhan  pelanggan  mereka,  sehingga  pelanggan  ragu  untuk  melihat  pesaing  mereka  [10].  Loyalitas  pelanggan diartikan sebagai komitmen pelanggan untuk tetap membeli atau melakukan pembelian kembali produk/jasa pilihan mereka, bahkan ketika pengaruh lingkungan atau upaya pemasaran dapat menyebabkan perubahan perilaku [11].

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitian yang dilakukan, digambarkan dalam bentuk diagram alur pada Gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Penelitian ini melalui beberapa tahapan yang dilakukan, terlihat pada Gambar 1, antara lain:
a. Mengumpulkan data melalui wawancara kepada pemilik usaha makan untuk mengumpulkan informasi serta hal-hal yang berkaitan dengan usaha makan di Mie Ayam Djoedes Wadassari.
b. Menganalisa proses bisnis, untuk memahami proses bisnis yang sedang berlangsung.
c. Memahami permasalahan yang ada pada Mie Ayam Djoedes Wadassari.
d. Mengidentifikasi  masalah  dengan  digambarkan fishbone  diagram untuk  mengidentifikasi  masalah  dan menemukan masalah yang ada pada Mie Ayam Joedes Wadassari.
e. Mengidentifikasi  kebutuhan,  bertujuan  untuk  memilih  kebutuhan  -  kebutuhan  yang  akan  diberikan  untuk menangani masalah-masalah.
f. Merancang sistem usulan dengan metode UML dan sistem usulan berbasis website .
2.2 Metode Pengumpulan Data
Berikut ini merupakan metode yang dilakukan untuk mengumpulan data dari penelitian :

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 21-30 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
a. Observasi, yaitu dengan melakukan pengamatan secara langsung di Mie Ayam Djoedes Wadassari.
b. Wawancara, yaitu dengan mengajukan pertanyaan secara langsung kepada pemilik tentang apa saja kebutuhan dan masalah yang dihadapi.
c. Analisa Dokumen, dengan menganalisa informasi melalui dokumen yang ada di Mie Ayam Djoedes Wadassari.
d. Studi Kepustakaan, yaitu dengan melakukan studi kepustakaan dari jurnal yang tersedia di kampus ataupun di internet.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisa Proses Bisnis
Proses bisnis merupakan serangkaian aktivitas yang bekerja sama dalam suatu lingkup untuk mencapai tujuan bisnis. Ketika proses bisnis dijalankan dengan baik, maka aktivitas operasional dapat dilakukan dengan  lebih  efektif [12]. Proses bisnis melakukan perubahan dan pemeliharaan sistem yang ada untuk memenuhi tujuan bisnis [13]. Hasil analisa proses bisnis, digambarkan melalui Activity Diagram merupakan gambaran aktivitas alur bagian kerja, sistem, aktor, atau proses bisnis. Menurut para ahli, diagram aktivitas adalah deskripsi detail dari proses dalam diagram use case [14]. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi didapatkan kesimpulan dan hasil analisis proses bisnis yang berjalan pada proses bisnis yang ada, yaitu :
a. Proses Pemesanan
Customer atau pelanggan mendatangi tempat makan, lalu pelanggan akan mencatat atau memilih menu melalui buku menu yang disiapkan di meja, etelah itu waiters menghampiri dan mencatat menu yang akan dipesan apabila pelanggan sudah memilih menu yang ingin dipesan. Lalu waiters akan mengirimkan catatan menu yang dipesan ke chef atau pemasak untuk memasak dan membuat pesanan yang dipesan oleh pelanggan. Apabila pesanan sudah siap, waiters akan membawa catatan ke meja pelanggan. Pada Gambar 2 dapat dilihat activity diagram tersebut.
Gambar 1. Activity Diagram Proses Pemesanan
b. Proses Pembayaran
Waiters akan memberikan informasi kepada pelanggan total pembayaran yang akan dibayar oleh pelanggan, lalu pelanggan bisa memilih pembayaran melalui cash atau cashless . Kemudian waiters akan mengkonfirmasi pembayaran lalu menerima pembayaran, kemudian waiters akan mencetak atau menulis pembayaran tersebut di nota pembayaran.

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 21-30 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Activity diagram tersebut dapat dilihat pada Gambar 3.

## 3.2 Analisa Masalah
Gambar 2. Activity Diagram Proses Pembayaran
Diagram Ishikawa juga dikenal sebagai diagram tulang ikan (diagram sebab dan akibat) untuk mengidentifikasi, menyelidiki,  dan  mengilustrasikan  penyebab  spesifik  dari  suatu  masalah.  Diagram  Ishikawa  terdiri  dari  beberapa kategori: Manpower/People,  Methods/Processes,  Materials,  Machines/Equipment,  Measurement/Minutes dan Market /Pemustaka  [15]. Diagram  Fishbone adalah  adalah  diagram  yang  digunakan  untuk  menunjukkan  sebab  dan akibat, atau apa yang berkontribusi terhadap suatu masalah [16]. Berikut merupakan hasil analisa masalah yang terjadi yang dapat dilihat pada Gambar 4.
Gambar 3. Fishbone Diagram

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 21-30 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Pada gambar 4 fishbone diagram , terdapat beberapa kategori faktor yaitu: a. Faktor Process
1) Pencatatan  data  pelanggan  dan  transaksi  masih  menggunakan  pembukuan,  sehingga  memungkinkan  hilangnya data pelanggan dan transaksi.
2) Pelanggan tidak mengetahui adanya fitur promo yang sedang berlangsung, dikarenakan tidak adanya fitur promo.
b. Faktor Procedure
1) Tidak adanya tempat untuk menampung testimoni, sehingga pelanggan tidak mengetahui kualitas dari produk.
2) Perusahaan  masih  sulit  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pelanggan  dikarenakan  tidak  adanya  fitur  untuk menampung keluhan dari pelanggan.

## 3.3 Use Case Diagram
Use  case  diagram yaitu  gambar  atau  fungsi  dari  sebuah  sistem.  Sebuah use  case menggambarkan interaksi antara actor dan sistem [17].

## 1) Use Case Diagram Master
Pada use case diagram master terdapat entry data menu, view data menu, entry data transaksi, view data transaksi, dan view data pelanggan. Use case ini dapat dilihat pada Gambar 5 sebagai berikut :

## Gambar 4. Use Case Diagram Master
2) Use Case Diagram Transaksi Pada Use  Case  Diagram Testimoni  terdapat entry testimoni, view testimoni, reply testimoni, publish  reply testimoni. Use case ini dapat dilihat pada Gambar 6 sebagai berikut :

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 21-30 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
3) Use Case Diagram Testimoni Pada Use  Case  Diagram Testimoni  terdapat entry testimoni, view testimoni, reply testimoni, publish  reply testimoni. Use case ini dapat dilihat pada Gambar 7 sebagai berikut :
Gambar 6. Use Case Diagram Testimoni
4) Use Case Diagram Keluhan Pada Use Case Diagram Transaksi terdapat entry keluhan, view keluhan, reply keluhan, dan publish reply keluhan. Use case ini dapat dilihat pada Gambar 8 sebagai berikut :
Gambar 7. Use Case Diagram Keluhan
5) Use Case Diagram Laporan Data Pada Use  Case  Diagram Laporan  Data  terdapat  cetak  laporan  data  pelanggan,  laporan  data  transaksi,  laporan testimoni, laporan keluhan, laporan top menu, dan laporan top customer . Use case ini dapat dilihat pada Gambar 9 sebagai berikut :

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 21-30 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 3.4 Class Diagram
Class  Diagram merupakan  spesifikasi  untuk  membuat  objek  saat  digunakan  serta  mewakili  esensi  dari pengembangan dan OOD atau Object-oriented Design. Class Diagram menjelaskan keadaan sistem dan pada saat yang sama menyediakan layanan fungsi untuk memanipulasi keadaan [18]. Berikut merupakan class diagram yang dibuat pada Gambar 10.

## Gambar 9. Class Diagram

## 3.5 Hasil Implementasi Sistem
Pada Gambar 11 tampilan layar menu ini pelanggan dapat melihat menu yang tersedia di Mie Ayam Djoedes Wadassari, pelanggan dapat melihat harga dan juga rating yang ada di setiap menu. Apabila pelanggan ingin melakukan pemesanan, maka pelanggan dapat memilih menu sesuai keinginan pelanggan.
Gambar 10. Tampilan Layar Menu
Pada Gambar 12 tampilan layar add to cart ini, user dapat menambahkan menu sesuai yang user inginkan, user juga dapat mengurangi ataupun menbambah pesanan yang ingin dipesan melalui cart , apabila user ingin mengorder menu maka user harus mengklik checkout, dan apabila user ingin menambahkan beberapa menu lagi klik update untuk mengupdate menu yang dipesan.

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 21-30 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Gambar 11. Tampilan Layar Add To Cart
Pada Gambar 13 tampilan layar form testimoni yang bisa diisi oleh user ketika ingin meng entry testimoni. User diminta untuk mengisi testimoni dan memberi rating atau nilai yang disediakan di form entry testimoni. Testimoni yang diberikan oleh user nantinya akan dibaca oleh admin, dan admin dapat membalas atau me reply testimoni yang diberikan oleh user kepada admin, dan nantinya testimoni tersebut akan masuk ke halaman website user dan testimoni tersebut bisa dibaca oleh user lain.
Gambar 12. Tampilan Layar Form Testimoni
Pada Gambar 14 tampilan layar form keluhan yang bisa diisi oleh user ketika ingin meng entry keluhan. User diminta untuk mengisi keluhan dan memberi kategori yang disediakan di form entry keluhan. keluhan yang diberikan oleh user nantinya akan dibaca oleh admin, dan admin dapat membalas atau me reply keluhan yang diberikan oleh user kepada admin, dan nantinya keluhan tersebut akan masuk ke halaman website user .
Gambar 13. Tampilan Layar Form Keluhan
Pada  Gambar  15  tampilan  layar dashboard ,  admin  dapat  melihat  perkembangan  perusahaan  melalui view dashboard yang tersedia di menu E-CRM . Admin dapat melihat pendapatan, transaksi, testimoni, dan keluhan di menu dashboard.

## Idealis: Indonesia Journal Information System
Volume 7, Nomor 1, Januari 2024 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 21-30 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan yaitu dengan adanya pembuatan sistem informasi  penjualan  pada  kedai  Mie  Ayam  dengan  pendekatan Electronic  Customer  Relationship  Management (E- CRM), dapat membantu meningkatkan pelayanan dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Hal tersebut juga dapat memudahkan pihak Kedai Mie Ayam dalam meningkatkan pelayanan dan menjaga loyalitas pelanggan di usaha karena dengan  adanya  fitur  testimoni  dan  keluhan  dapat mengetahui  tingkat kepuasan  pelanggan  dan  pelayanan,  kualitas produk, kemudian terdapat fitur seperti promo atau potongan harga untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di Mie Ayam Djeodes Wadassari. Sistem ini juga menyediakan fitur laporan data pelanggan, fitur untuk informasi  potongan harga atau promo diskon kepada pelanggan, dan layanan transaksi antrian penjualan online, yang dapat mengurangi resiko  hilangnya  data  transaksi.  Sistem  informasi  penjualan  berbasis  web  dengan  pendekatan  E-CRM  ini,  dapat menjaga hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, sehingga dapat lebih meningkatkan hubungan yang lebih personal dengan pelanggan demi peningkatan pelayanannya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] E.   Turban, Electronic   Commerce :   A   Managerial   Perspective ,   Internatio.   NEW   JERSEY:   PEARSON PRENTICE HALL, 2004.
[2] K. Philip dan A. Gary, Prinsip-prinsip Pemasaran , Edisi ke-1. Jakarta: Erlangga, 2013.
[3] R. Farooqi dan D. K. Dhusia, “A comparative study of CRM and ECRM technologies,” Indian J. Comput. Sci. Eng. , vol. 2, no. 4, hal. 624–627, 2011.
[4] S. P. Dewi dan S. Riyadi, “Penerapan E-CRM Pada Rumah Makan Ayam bakar Wong Solo Sampit Berbasis WEB,” J. Penelit. Dosen FIKOM , vol. 8. No. 1, no. 10, hal. 1–5, 2018.
[5] I. S. Tiyani dan H. Irawan, “Rancang Bangun Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Guna Meningkatkan Pelayanan Serta Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: PT Djaya Bersama Putra Prima,” J. Idealis , vol. 2, no. 4, hal. 118–124, 2019, [Daring]. Tersedia pada: http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/1337/641.
[6] A. K. Saputra dan M. Fahrizal, “Rancang Bangun Berbasis Web CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Web Studi Kasus PT Budi Berlian Motor Hajimena Bandar Lampung,” Portaldata.org , vol. 17, no. 1, hal. 1–31, 2021.
[7] A. Louis, F. Huda Aminuddin, dan R. Fernandi, “Rancang Bangun Sistem Informasi E-Crm Untuk Sistem Penjualan Ban Pada  Surya  Jaya  Ban  Mobil  Jambi,” FORTECH  (Journal  Inf.  Technol. ,  vol.  6,  no.  2,  hal.  49–  55,  2022,  doi: 10.53564/fortech.v6i2.887.
[8] A. Wijaya dan M. Mulyati, “Rancang Bangun Customer Relationship Management Penjualan Barang Elektronik Pada PT Primakarsa  Niaga  Indonesia  Berbasis  Website,” J.  Teknol.  Sist.  Inf. ,  vol.  2,  no.  2,  hal.  200–211,  2021,  doi: 10.35957/jtsi.v2i2.1378.
[9] F. Khoirani, B. Efendi, dan M. A. Sembiring, “Rancang Bangun Crm Berbasis Web Pada Ud. Timbul Rezeki,” JUTSI (Jurnal Teknol. dan Sist. Informasi) , vol. 3, no. 1, hal. 35–42, 2023, doi: 10.33330/jutsi.v3i1.2039.
[10] N.  Nurkholis  dan  N.  C.  Aminuallah,  “Aplikasi  E-CRM  Untuk  Meningkatkan  Pemasaran  Dan  Penjualan  Berbasis Mobile,” Teknologiterkini.org , vol. 3, no. 1, hal. 1–18, 2023.
[11] D. K. Gultom, M. Arif, dan Muhammad Fahmi, “Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan,” MANEGGGIO  J.  Ilm.  Magister  Manaj. ,  vol.  3,  no.  2,  hal.  273–282,  2020,  [Daring].  Tersedia  pada: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO.
[12] L.  Setiyani,  G.  T.  Liswadi,  dan A.  Maulana,  “Proses  Pengembangan  Proses  Bisnis  Transaksi Penjualan  pada  Toko Erni Karawang,” J.  Interkom  J.  Publ.  Ilm.  Bid.  Teknol.  Inf.  dan  Komun. ,  vol.  16,  no.  4,  hal.  39–45,  2022,  doi: 10.35969/interkom.v16i4.189.
[13] Y. T. Sepis, “Analisa Keamanan Sistem Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 Dengan Domain DSS05 Dan APO13 Di PT XYZ,” J. TeIKa , vol. 12, no. 01, hal. 35–42, 2022, doi: 10.36342/teika.v12i01.2821.
[14] N. I. Yusman, “Perancangan Sistem Informasi Berbasis Orientasi Objek Menggunakan Star UML Di CV Niasa Bandung,” J. Account. Inf. Syst. , vol. 1, no. 2, hal. 101–109, 2018, doi: 10.32627/aims.v1i2.358.
[15] A. A. Chalik dan Y. Osira, “Manajemen Perpustakaan Universitas Bengkulu Untuk Meningkatkan Pelayanan Sosial Terhadap Pemustaka  Melalui  Analisis  Diagram  Ishikawa,” Tik  Ilmeu  J.  Ilmu  Perpust.  dan  Inf. ,  vol.  5,  no.  2,  hal.  155,  2021,  doi: 10.29240/tik.v5i2.2170.
[16] I. A. Bayu Nirwana, A. W. Rizqi, dan M. Jufryanto, “Implementasi Metode Failure Mode Effect and Analisys (FMEA) Pada Siklus  Air  PLTU,” J.  Tek.  Ind.  J.  Has.  Penelit.  dan  Karya  Ilm.  dalam  Bid.  Tek.  Ind. , vol.  8,  no.  2,  hal.  110,  2022,  doi: 10.24014/jti.v8i2.19369.
[17] I. Imron, M. N. Afidah, M. S. Nurhayati, S. Sulistiyah, dan F. Fatmawati, “Sistem Pakar Diagnosa Kerusakan Mesin Sepeda Motor Transmission Automatic dengan Metode Forward Chaining Studi Kasus: AHASS 00955 Mitra Perdana,” J. Ilm. Univ. Batanghari Jambi , vol. 19, no. 3, hal. 544, 2019, doi: 10.33087/jiubj.v19i3.742.
[18] S.  Sujono,  M.  S.  Mayasari,  dan  K.  Koloniawan,  “Prototipe  Aplikasi  Simpan  Pinjam  Pada  Koperasi  Darma  Karya Pangkalpinang  Babel,” J.  Sisfokom  (Sistem  Inf.  dan  Komputer) ,  vol.  8,  no.  1,  hal.  68–73,  2019,  doi: 10.32736/sisfokom.v8i1.609.