## JURNAL ETNOLINGUAL
e-ISSN 2580-0280
Juni 2023

## STRATEGI PERMINTAAN MAAF DALAM KLARIFIKASI FIGUR PUBLIK KEPADA MASYARAKAT DI MEDIA SOSIAL
Apology Strategy in Public Figure Clarification to The Community on Social Media
Permas Adinda Chintawidy
Universitas Airlangga permas.adinda.chintawidy-2021@fib.unair.ac.id
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan tindak tutur permintaan maaf dalam  klarifikasi  yang  disampaikan  figur  publik  melalui  media  sosial  kepada  masyarakat berdasarkan  model  strategi  Cohen  dan  Olshtain  (1981).  Strategi  yang  digunakan  kemudian dihubungkan dengan konteks sosial yang dipengaruhi oleh status sosial para figur publik sesuai dengan  teori  kesantunan  Brown  &  Levinson  (1987)  yaitu  kekuatan  sosial,  jarak  sosial,  dan beratnya  pelanggaran.  Sumber  data  penelitian  ini  adalah  unggahan  permintaan  maaf  melalui takarir pada akun Instagram pribadi tiga figur publik dalam ranah industri hiburan Indonesia sejak bulan sejak Januari hingga Juni 2022. Adapun figur publik yang dimaksud adalah IK, OSD, dan DC.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  tiga  dari  enam  jenis  strategi  yang  paling banyak digunakan oleh para figur publik, yaitu permintaan maaf langsung, permintaan maaf tidak langsung  dalam  bentuk  memberikan  penjelasan,  dan  permintaan  maaf  tidak  langsung  dalam bentuk menawarkan perbaikan. Selain itu, terdapat pula perbedaan status sosial sebagai salah satu bentuk konteks sosial berupa achieved status yang dimiliki para figur publik jika dibandingkan dengan masyarakat pada umumnya. Akibatnya, ketika dihubungkan dengan tingkat kesantunan berdasarkan  kekuatan  sosial,  dapat  disimpulkan  bahwa  figur  publik  cenderung  tidak menggunakan jenis strategi yang beragam saat meminta maaf kepada masyarakat dalam media sosial.
Kata kunci : Klarifikasi, permintaan maaf, figur publik, konteks sosial, Instagram
Abstract: This study aims to analyze the use of speech act of apology in clarifications conveyed by  public  figures  on  their  social  media  to  the  public  based  on  Cohen  and  Olshtain's  (1981) strategy model. The strategy used is then related to the social context which is influenced by the social status of public figures according to Brown & Levinson's (1987) politeness theory, namely
Naskah Dikirim: 24 Februari 2023; Direvisi: 27 Februari 2023; Diterima: 22 Mei 2023
How to cite (in APA style):
Chintawidy, P. A. (2023). Strategi Permintaan Maaf dalam Klarifikasi Figur Publik kepada  Masyarakat  di  Media  Sosial. Etnolingual,  7(1) ,  21--40.  https://doi/
10.20473/etno.v6i2.35947
Chintawidy, P. A. (2023). Strategi Permintaan Maaf ….
social  power,  social  distance,  and  severity  of  the  offence.  The  data  source  for  this  study  is apologies written by three Indonesian public figures in entertainment industry in captions on their personal Instagram accounts from January to June 2022. The public figures are IK, OSD, and DC. The results of the study indicate that there are three out of six types of strategies which are most  often  used  by  public  figures,  namely  direct  apologies,  indirect  apologies  in  the  form  of providing explanations, and indirect apologies in the form of offering repairs. In addition, there are also differences in social status as a part of social context in the form of achieved status owned by public figures when compared to society in general. As a result, when related to the level of politeness based on social power, it can be concluded that public figures tend not to use various types of strategies when apologizing to the public on social media.
Keywords: Clarifications, apologies, public figures, social context, Instagram

## PENDAHULUAN
Figur publik merupakan figur atau sosok yang dikenal secara luas oleh masyarakat. Segala  tindakan  yang  mereka  lakukan  akan  menjadi  perhatian  dan  memiliki  pengaruh kepada masyarakat. Dua elemen utama yang melekat pada figur publik adalah popularitas dan hubungannya dengan kepentingan masyarakat (Huang, 2015). Oleh karena itu, figur publik diharapkan mampu menjadi teladan atau contoh bagi masyarakat. Saat ini, sebutan “figur publik” tidak hanya terbatas pada pemimpin atau pejabat publik. Contoh-contoh figur  publik  lainnya  yang  dikenal  masyarakat  adalah  selebriti,  aktor,  penyanyi,  atlet, aktivis, influencer di media sosial. Figur publik yang sedang mendapat banyak sorotan publik saat ini adalah para influencer di media sosial. Selain itu, tidak jarang bahwa para influencer juga merupakan pesohor di industri musik, pertelevisian, atau perfilman.
Peran internet dan media sosial yang semakin mendominasi dalam dunia teknologi dan informasi membuat interaksi antara figur publik dan audiensi atau masyarakat luas menjadi  terasa  lebih  dekat.  Segala  hal  yang  mereka  lakukan  dapat  dibagikan  dengan mudah  melalui  unggahan  di  media  sosial,  sehingga  hal  ini  dapat  menarik  minat masyarakat untuk mengikutinya. Fenomena ini merupakan perbedaan terbesar dari figur publik di era media sosial dan era tradisional, di mana para pengguna media sosial dapat berperan  sebagai  konten  dan  audiensi  dalam  waktu  yang  sama  (Hearn  &  Schoenhoff, 2015). Fenomena ini juga membuat para figur publik yang sebelumnya dikenal melalui
film atau acara televisi, mulai membuat persona dalam media sosial dan membuat konten mereka masing-masing.
Meskipun  demikian,  berbagai  permasalahan  yang  melibatkan  figur  publik  kerap mewarnai pemberitaan sehari-hari di berbagai media. Permasalahan yang muncul dalam pemberitaan terkait figur publik umumnya beragam, mulai dari masalah pribadi hingga kasus hukum yang mengharuskan mereka untuk mengikuti berbagai prosedur dari pihak berwajib.  Akibatnya,  masyarakat  merasa  kecewa  dan  dapat  kehilangan  rasa  percaya terhadap  figur  publik  tersebut.  Untuk  mengembalikan  nama  baik  dan  kepercayaan masyarakat, biasanya figur publik menyampaikan klarifikasi terkait masalah yang mereka hadapi melalui berbagai media, salah satunya adalah melalui unggahan di media sosial. Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI)  Daring  (2022),  klarifikasi  adalah penjernihan,  penjelasan,  dan  pengembalian  kepada  apa  yang  sebenarnya.  Pernyataan klarifikasi kemudian dilanjutkan dengan permintaan maaf yang ditujukan kepada pihak- pihak yang dirugikan dan masyarakat luas.
Permintaan  maaf  merupakan  salah  satu  jenis  tindak  tutur  yang  sering  digunakan dalam  komunikasi  sehari-hari.  Goffman  (1971)  mengatakan  bahwa  meminta  maaf merupakan  salah  satu  teknik  perbaikan  yang  dapat  digunakan  untuk  mengembalikan keharmonisan  sosial  antar  masyarakat.  Selain  itu,  Olshtain  dan  Cohen  (1983) menjelaskan  bahwa  permintaan  maaf  adalah  tindak  tutur  yang  terjadi  antara  dua partisipan dimana salah satu partisipan mengharapkan atau merasa bahwa ia berhak atas kompensasi  atau  penjelasan  sebagai  akibat  dari  pelanggaran  partisipan  lain.  Dapat disimpulkan bahwa terdapat tiga unsur dalam sebuah permintaan maaf, yaitu penutur atau partisipan yang melakukan kesalahan dan meminta maaf, mitra tutur atau partisipan yang dimintai maaf, dan masalah atau pelanggaran yang terjadi.
Cara  atau  strategi  yang  digunakan  dalam  meminta  maaf  dapat  berbeda-beda tergantung pada konteks yang melingkupi saat permintaan maaf terjadi. Secara spesifik, figur  publik  memegang  peranan  penting  dalam  kehidupan  masyarakat  sehingga  status
sosialnya  dianggap  berbeda  dengan  masyarakat  pada  umumnya.  Menurut  antropolog Ralph  Linton  dalam  Soekanto  (2010),  terdapat  dua  jenis  status  sosial,  yaitu ascribed status yang didapatkan sejak lahir, seperti jenis kelamin, ras, kasta, golongan, keturunan, suku, dan usia, dan achieved status yang didapatkan karena usaha dan kerja keras, seperti harta  kekayaan,  tingkat  pendidikan,  dan  pekerjaan.  Figur  publik  cenderung  memiliki achieved  status yang  tinggi  karena  harta  kekayaan  dan  pekerjaannya,  sehingga  hal  ini dapat tercermin dalam tindak tuturnya, termasuk ketika meminta maaf. Dengan demikian, tindak tutur permintaan maaf yang disampaikan  para figur publik melalui media sosial kepada  masyarakat  dapat  diteliti  lebih  lanjut  dengan  menggunakan  kajian  linguistik. Berdasarkan penjelasan di atas, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi tindak tutur permintaan maaf yang digunakan oleh figur publik dalam klarifikasi yang mereka sampaikan melalui media sosial, strategi tindak tutur permintaan maaf yang paling sering digunakan figur publik dalam klarifikasi, dan bagaimana strategi permintaan maaf figur publik tersebut jika dihubungkan dengan konteks sosial.

## LANDASAN TEORI

## Sosiopragmatik
Pada umumnya, tindak tutur dikenal sebagai salah satu konsep dalam pragmatik, yaitu  ilmu  yang  mengkaji  penggunaan  bahasa  sesuai  dengan  konteks.  Wardhaugh  dan Fuller  (2015)  menjelaskan  bahwa  pragmatik  dianggap  berbeda  dengan  sosiolinguistik, namun terdapat beberapa konsep pragmatik yang bersinggungan dengan sosiolinguistik. Hal ini dikarenakan konsep-konsep tersebut dapat memperlihatkan bagaimana identitas penutur  dan  hubungan  antar  penutur  mempengaruhi  perilaku  kebahasaan,  serta bagaimana perilaku tersebut ditafsirkan dalam suatu kelompok masyarakat (Wardhaugh, 2010; Wardhaugh & Fuller, 2015). Salah satu konsep pragmatik yang dimaksud adalah konsep  tindak  tutur.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  dapat  dikategorikan  sebagai  kajian sosiopragmatik. Leech (1983) menjelaskan bahwa sosiopragmatik merupakan gabungan
antara  pragmatik  dan  sosiologi,  yaitu  kajian  pragmatik  yang  berkaitan  dengan  kondisi atau konteks sosial tertentu.

## Teori Tindak Tutur
Tindak  tutur  adalah  cara  seseorang  menjalankan  fungsi  sosial  tertentu  dalam berbicara atau menggunakan tuturan, seperti meminta maaf, mengeluh, meminta, memuji, dan  mengucapkan  terima  kasih  (Cohen,  2010).  Lebih  jauh  lagi,  fungsi  sosial  melalui tuturan-tuturan  tersebut  perlu  diwujudkan  sesuai  dengan  konteks  sosial  tertentu  agar tujuan  komunikasi  dapat  tercapai.  Konteks  sosial  mencakup  hubungan  sosial  antara penutur dan mitra tutur.
Secara umum, tindak tutur dibedakan menjadi tiga jenis, yaitu tindak lokusi, ilokusi, dan  perlokusi  (Austin,  1962).  Pertama,  tindak  lokusi  adalah  tindak  tutur  untuk menyampaikan  sesuatu.  Kedua,  tindak  ilokusi  adalah  tindak  tutur  untuk melaksanakan makna yang dimaksudkan dalam tuturan, sehingga tindak ilokusi mengacu pada tujuan atau  konteks  pernyataan.  Ketiga,  tindak  perlokusi  adalah  tindak  tutur  yang  merupakan akibat  dari  tindak  ilokusi.  Secara  khusus,  Searle  (1976)  mengembangkan  teori  tindak tutur dengan  mengkategorikan  lima jenis  tindak  ilokusi, yaitu  representatif atau asertif (menyatakan, melaporkan, menegaskan), direktif (memberi perintah, mengajak, berdoa), komisif (berjanji, bersumpah, berkomitmen), ekspresif (berterima kasih, meminta maaf, mengucapkan  selamat),  dan  deklaratif  (mengesahkan,  menunjuk,  mengangkat).  Dari kelima  kategori  tersebut, tindak  tutur permintaan maaf termasuk ke dalam jenis  tindak tutur  ekspresif.  Fungsi  tindak  tutur  ekspresif  adalah  untuk  menunjukkan  sikap  dan perasaan penutur.

## Jenis-jenis Strategi Tindak Tutur Permintaan Maaf
Hingga saat ini, terdapat sejumlah model klasifikasi strategi permintaan maaf yang dirumuskan oleh beberapa peneliti. Namun demikian, klasifikasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah strategi permintaan maaf Cohen dan Olshtain (1981).
Cohen dan Olshtain (1981) membagi strategi permintaan maaf menjadi permintaan
maaf  langsung  dan  tidak  langsung.  Permintaan  maaf  langsung  meliputi Illocutionary Force  Indicating  Devices  (IFID) atau  menggunakan  kata  kerja  performatif  dengan menggunakan ucapan langsung untuk menyatakan permintaan maaf, penyesalan, dan rasa malu,  seperti  “saya minta  maaf”, “maafkan  saya”,  “saya  menyesal”,  atau “saya  malu". Sementara  itu,  permintaan  maaf  tidak  langsung  tidak  selalu  menyertakan IFID karena dapat dilakukan dengan menggunakan cara yang berbeda. Strategi permintaan maaf tidak langsung adalah sebagai berikut.
1. Mengambil tanggung jawab
- Menyalahkan diri sendiri secara eksplisit. Contoh: “Ini adalah kesalahan saya”.
- Menyatakan ketidaksengajaan. Contoh: “Saya tidak bermaksud demikian”.
- Menyatakan kekurangan diri. Contoh: “Saya lupa”.
- Mencela diri sendiri. Contoh: “Saya sangat bodoh!”
- Membenarkan pendengar. Contoh: “Kamu benar.”
- Menolak untuk mengakui kesalahan. Contoh: “Itu bukan salah saya.”
- Menyatakan kesalahan. Contoh: “Saya berbohong.”
2. Memberikan penjelasan. Contoh: “Jalanan sangat macet.”
3. Menawarkan perbaikan. Contoh: “Saya akan pesankan kopi yang baru.”
4. Menjanjikan tidak akan terulang lagi. Contoh: “Itu tidak akan terjadi lagi.”
5. Menunjukkan perhatian kepada pendengar. Contoh: “Apakah kamu baik-baik saja?”

## Hubungan antara Permintaan Maaf dan Strategi Kesantunan
Konsep kesantunan dalam sosiolinguistik berasal dari pemikiran Goffman (1955, 1967)  tentang  konsep “face” atau  muka  yang  digunakan  dalam  interaksi  sosial (Wardhaugh,  2015).  Kemudian,  konsep  ini  dibahas  oleh  beberapa  ahli  bahasa,  salah satunya  adalah  Brown  dan  Levinson  (1978,  1987).  Brown  dan  Levinson  (1978) membangun teori kesantunan berdasarkan sebuah premis, yaitu adanya beberapa tindak tutur  yang  dapat  mengancam  muka.  Brown  dan  Levinson  (1987)  mengatakan  bahwa kesantunan  adalah  strategi  dalam  sebuah  interaksi  yang  berfungsi  untuk  menunjukkan
kesadaran atas muka orang lain.
Secara  spesifik,  permintaan  maaf  termasuk  ke  dalam  strategi  kesantunan  karena bertujuan untuk memelihara hubungan yang baik dan harmonis antar penutur dan mitra tutur. Permintaan maaf adalah upaya penutur untuk menebus tindakan sebelumnya yang mengganggu muka mitra tutur (Brown dan Levinson, 1978). Berdasarkan konsep muka Brown dan Levinson (1987), permintaan maaf dapat dikategorikan sebagai tuturan yang mengancam  muka  bagi  penutur (face-threatening  act  for  the  speaker) ,  namun menyelamatkan  muka  bagi  mitra  tutur (face-saving  act  for  the  hearer) .  Tuturan  yang mengancam muka seringkali dipengaruhi oleh tiga faktor konteks sosial, yaitu kekuatan sosial, jarak sosial, dan beratnya pelanggaran (Brown & Levinson, 1987).

## Penelitian Terdahulu
Terdapat  tiga  penelitian  terkait  strategi  permintaan  maaf  figur  publik  yang  telah dilakukan oleh beberapa peneliti sebelumnya. Pertama, Budiono (2017) mengidentifikasi dan mendeskripsikan strategi dan kesahihan permintaan maaf penyanyi dangdut, ZG, atas tuduhan kasus penghinaan lambang negara karena pernyataannya dalam sebuah acara di salah  satu  stasiun  televisi  nasional. Hal tersebut  disampaikan  dalam  sebuah  konferensi pers, dan ditujukan kepada Presiden Joko Widodo dan masyarakat. Teori yang digunakan adalah  Austin  (1962),  Searle  (1976),  dan  Leech  (1983)  untuk  mengkaji  strategi  dan kesahihan  tindak  tutur.  Dari  hasil  penelitian,  permintaan  maaf  yang  digunakan  ZG dikategorikan sebagai tuturan performatif eksplisit. Aspek-aspek yang ditemukan dalam pernyataan ZG adalah melakukan prosedur konvensional dengan penuh, meminta maaf secara langsung, mengaku bertanggung jawab atas tindakannya, memberikan penjelasan, dan  menyatakan  permintaan  pengampunan.  Oleh  karena  itu,  permintaan  maaf  tersebut dianggap mematuhi kaidah strategi dan kesahihan.
Kedua, Syartanti dan Pidada (2021) mengungkap strategi dan kesahihan permintaan maaf penyanyi GA atas kasus video asusila. Pernyataan maaf tersebut ditujukan kepada masyarakat  dan  disampaikan  dalam  sebuah  konferensi  pers.  Hasil  penelitian
menunjukkan  bahwa  pernyataan  permintaan  maaf  GA  belum  memenuhi  strategi permintaan maaf menurut teori strategi tindak tutur permintaan maaf Olshtain & Cohen (1983). Hal ini disebabkan tidak ditemukannya strategi “berjanji tidak akan mengulangi lagi” dalam teori tersebut. Akan tetapi, pernyataan permintaan maaf GA telah memenuhi syarat  kesahihan  minimal  menurut  Holmes  (1990),  yaitu  adanya  pernyataan  GA  yang menunjukkan  bahwa  ia  percaya  bahwa  tindakan  itu  merugikan  dirinya,  dan  ia bertanggung jawab atas tindakannya itu.
Ketiga, Abudin dan Sundari (2021) meneliti strategi tindak tutur permintaan maaf empat  figur  publik  di  media  sosial  Indonesia  yang  terdiri  dari YouTuber dan influencer/beauty  blogger .  Data  berupa  video  permintaan  maaf  diambil  dari YouTube pada  tahun  2020.  Data  diidentifikasi  dan  dikategorikan  berdasarkan  teori  strategi permintaan maaf Murphy (2014). Dari penelitian ini, dapat dikatakan bahwa para figur publik tersebut mengungkapkan permintaan maaf melalui tiga kategori, yaitu eksplisit, konvensional  tidak  langsung,  dan  non-konvensional  tidak  langsung.  Lebih  lanjut  lagi, strategi permintaan maaf yang paling banyak digunakan adalah penggunaan penjelasan, cerita, dan alasan.
Ketiga penelitian  di atas berfokus pada  pengelompokan jenis strategi permintaan maaf figur publik dari ranah industri hiburan dengan menggunakan teori tindak tutur, dan dua  di  antaranya  menghubungkan  hasil  pengelompokan  tersebut  dengan  penentuan kesahihan permintaan maaf. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengisi celah dari penelitian-penelitian sebelumnya dengan mengelompokkan jenis strategi permintaan maaf yang kemudian dihubungkan dengan konteks sosial yang melekat pada figur publik, khususnya figur publik dari ranah industri hiburan. Konteks sosial dapat berupa budaya dari suatu kelompok masyarakat, situasi sosial, dan status sosial (Budiawan, 2015). Selain itu, perbedaan ragam  bahasa (lisan  dan  tulisan) yang menjadi  obyek  penelitian ini  pun berbeda dengan penelitian-penelitian sebelumnya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif  untuk menganalisis dan menafsirkan data guna mengeksplorasi sikap, perilaku, dan pengalaman sekelompok masyarakat tertentu (Dawson, 2002). Kelompok masyarakat yang dimaksud dalam penelitian ini adalah para figur publik. Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif  kualitatif  karena  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  hasil penelitian berdasarkan data yang dikumpulkan sesuai dengan fakta-fakta yang ditemukan (Gay, 1987). Lalu, sumber data yang digunakan adalah permintaan maaf dari tiga orang figur publik Indonesia yang ditujukan kepada masyarakat selama bulan Januari hingga Juni  2022,  yaitu  IK,  OSD,  dan  DC. Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah pengumpulan dokumen karena data yang dianalisis berupa teks elektronik dalam media sosial Instagram (Rose  dkk.,  2020).  Data  diambil  dari  pernyataan  permintaan  maaf tertulis dalam foto dan takarir yang diunggah ke akun Instagram pribadi masing-masing.
Setelah  data  dikumpulkan,  tahapan  analisis  data  yang  dilakukan  adalah  sebagai berikut; (1) membaca ulang informasi mengenai ketiga orang figur publik tersebut dan permasalahan yang mereka hadapi dari berbagai sumber berita, (2) mengidentifikasi dan mengelompokkan data tersebut sesuai jenis-jenis  strategi  tindak tutur  permintaan maaf Cohen dan Olshtain (1981), (3) menghitung jumlah kemunculan jenis-jenis strategi tindak tutur  permintaan  maaf  untuk  mengetahui  strategi  yang  dominan  digunakan,  (4) membahas jenis-jenis strategi tersebut yang dihubungkan dengan konteks sosial berupa status  sosial  para  figur  publik  dengan  menggunakan  teori  kesantunan Brown  dan Levinson (1987), dan (5) mengambil kesimpulan.

## PEMBAHASAN
Setelah  mengumpulkan  dan  menganalisis  data,  hasil  dan  pembahasan  akan  di dipaparkan dalam bagian ini. Hasil analisis akan dibahas satu per satu untuk setiap figur publik. Pemaparan hasil kemudian akan dilanjutkan dengan pembahasan.

## Strategi Tindak Tutur Permintaan Maaf yang Digunakan Figur Publik

## 1. IK
IK  adalah  seorang content  creator dan influencer di YouTube,  Instagram,  dan TikTok asal Medan yang terkenal karena gaya hidupnya yang mewah. Ia juga diketahui memiliki beberapa usaha, termasuk bisnis trading yang membawanya ke kasus hukum.
Pihak  polisi  menetapkan  IK  sebagai  tersangka  tindak  pidana  penipuan  dalam  kasus investasi  bodong  pada  sebuah  aplikasi  pada  bulan  Februari  2022.  Ia  kemudian memberikan klarifikasi dan meminta maaf melalui foto yang memuat tulisan klarifikasi dan permintaan maaf, serta takarir dalam unggahan foto tersebut dalam akun Instagram pribadinya.
(1) “Tujuan awal saya membuat konten-konten tersebut hanya untuk berbagi pengalaman saya secara pribadi. Namun saat ini saya menyadari ada banyak orang yang merasa dirugikan akibat konten-konten tersebut.”
(2) “Pada kesempatan ini, izinkan saya menyampaikan permohonan maaf kepada para pihak yang merasa dirugikan karena konten-konten binary option yang pernah saya upload. Sebagai warga negara yang baik, saya akan tetap kooperatif dan mengikuti proses hukum yang ada untuk menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih.”
Data  (1)  dan  (2)  diambil  dari  permintaan  maaf  dalam  foto  yang  diunggah  IK. Tuturan  pertama  dalam  data  (1)  menunjukkan  permintaan  maaf  secara  tidak  langsung yang digunakan IK dengan memberikan penjelasan, serta diikuti dengan pengakuan atau pernyataan kesalahan bahwa konten terkait bisnis trading yang ia bagikan di akun media sosialnya  telah  merugikan  banyak  orang  pada  tuturan  berikutnya.  Data  (2)  berisi permintaan maaf kepada pihak-pihak terkait yang terkena dampak dari kasus ini dengan menggunakan jenis permintaan maaf langsung dengan menggunakan Illocutionary Force Indicating Devices (IFID) yang ditandai oleh kata kerja performatif dalam bentuk formal, yaitu “saya menyampaikan permohonan maaf”. Terdapat pula permintaan maaf berupa menyalahkan diri secara eksplisit “… kepada para pihak yang merasa dirugikan karena
konten-konten binary option yang pernah saya upload”.
Selain itu, terdapat pula jenis permintaan maaf tidak langsung dengan menawarkan perbaikan,  yaitu “saya akan tetap  kooperatif  dan  mengikuti  proses  hukum  yang  ada” . Dalam data (2), IK juga menyebut dirinya “sebagai warga negara yang baik”. Hal ini menegaskan bahwa IK menunjukkan keseriusannya dalam mengikuti proses hukum atas kasusnya  tersebut.  IK  mengakhiri  permintaan  maafnya  dengan  menggunakan  tindak ilokusi ekspresif lainnya, yaitu mengucapkan terima kasih.
(3) “Sekali  lagi  mohon  maaf  ya  kalau  teman-teman  merasa  dirugikan  karena  konten- konten yang pernah saya upload.”
(4) “Tentunya saya tidak akan menghindar dari masalah ini. Saya akan tetap kooperatif untuk menyelesaikan persoalan ini dan mengikuti aturan serta proses hukum yang ada dengan baik.”
Data (3) dan (4) diambil dari takarir foto dalam unggahan yang sama seperti pada data  sebelumnya.  Berbeda  dengan  dua  data  sebelumnya,  takarir  ini  berisi  permintaan maaf yang ditujukan secara umum kepada para pengikutnya di Instagram yang ditandai dengan  sebutan “teman-teman” .  Data  (3)  menunjukkan  adanya  permintaan  maaf langsung berupa IFID yang ditandai dengan kata kerja performatif dalam bentuk santai atau casual “sekali lagi mohon maaf ya”. Sama seperti pada data sebelumnya, IK juga menyalahkan  diri sendiri secara  eksplisit  sebagai  bentuk permintaan  maaf  secara tidak langsung,  yaitu “kalau  teman-teman  merasa  dirugikan  karena  konten-konten  yang pernah saya upload”. Sementara itu, seluruh tuturan dalam data (4) menunjukkan jenis permintaan maaf tidak langsung dengan menawarkan perbaikan.
Dari kedua permintaan maaf yang disampaikan IK dalam unggahan foto dan yang tertulis  pada  takarirnya,  dapat  disimpulkan  bahwa IK menggunakan  bahasa  yang  lebih formal pada permintaan maafnya yang ditujukan kepada pihak yang terdampak langsung oleh kasus ini. Ia juga menyatakan bahwa dirinya adalah warga negara yang baik. Tuturan ini dapat pula menegaskan posisinya sebagai figur publik dan ia wajib bertanggung jawab
dengan  mematuhi  segala  proses  hukum  yang  sudah  ditetapkan.  Sedangkan,  tuturan permintaan maaf yang ditujukan secara umum pada pengikutnya di Instagram cenderung menggunakan bahasa yang lebih santai atau kasual .

## 2. OSD
OSD  mengawali  karirnya  sebagai  aktris  yang  membintangi  beberapa  judul  film. Saat ini, ia lebih dikenal sebagai ustadzah dan content creator di Instagram dan YouTube . OSD  ramai  diberitakan  oleh  media  pada  awal  Februari  2022  sejak  potongan  video ceramahnya  menjadi  viral  karena  dianggap  menormalisasi  Kekerasan  Dalam  Rumah Tangga  (KDRT). Atas  kejadian  tersebut,  OSD  memberikan  klarifikasi  dan  permintaan maaf  melalui  takarir  pada  unggahan  video  yang  berisi  kelanjutan  dari  potongan  video tersebut dalam akun Instagram -nya.
(5) “Terima  kasih  atas  perhatian  dan  kasih  sayangnya.  Tentu  saya  sangat  menolak kekerasan dalam rumah tangga.”
Data  (5)  merupakan  klarifikasi  OSD  yang  diawali  dengan  jenis  tindak  ilokusi ekspresif  lain,  yaitu  mengucapkan  terima  kasih,  kepada  pengikutnya  di Instagram dan masyarakat  pada  umumnya.  Lalu,  ia  menegaskan  bahwa  ia  menyangkal  tuduhan  yang dijatuhkan kepadanya.
(6) “Mohon maaf lahir batin atas kesalahan dalam menyampaikan.”
Data (6) menunjukkan pemintaan maaf secara langsung dengan menggunakan IFID dengan  ditandai  kata  kerja  performatif “mohon  maaf  lahir  batin” yang  diikuti  dengan permintaan maaf tidak langsung berupa pernyataan kesalahan , yaitu “…atas kesalahan dalam menyampaikan” .
(7) “Dan  semoga  Allah  mengampuni  saya  dalam  setiap  kesalahan-kesalahan  saya. Mohon doa agar Allah membimbing setiap ucap hingga kedepannya mendatangkan maslahat.”
Data (7) tidak menunjukkan adanya tindak tutur permintaan maaf yang termasuk ke dalam jenis tindak ilokusi ekspresif. Akan tetapi, jenis tindak ilokusi yang digunakan
adalah tindak tutur  direktif  yang  berfungsi  untuk  berdoa dan mengajak  (Searle,  1976). Dalam  hal  ini,  OSD  berdoa  agar  ia  diampuni  atas  kesalahannya  dan  mengajak pengikutnya di Instagram dan masyarakat untuk mendoakannya.
(8) “InsyaAllah saya akan terus  belajar, memperbaiki  diri dan  menyampaikan dengan lebih baik ke depannya. Mohon bimbingan juga dari sahabat-sahabat semua.”
Tuturan  pertama  dalam  data  (8)  menunjukkan  adanya  permintaan  maaf  tidak langsung  dengan  menawarkan  perbaikan.  Permintaan  maaf  ini  lalu  dilanjutkan  dengan tindak tutur direktif pada tuturan kedua berupa ajakan kepada pengikutnya di Instagram dan masyarakat pada umumnya untuk membimbingnya.
Dari permintaan maaf  yang disampaikan  oleh  OSD, dapat disimpulkan bahwa  ia banyak  menggunakan  tindak  ilokusi  jenis  lain,  yaitu  tindak  tutur  direktif,  selain menggunakan tindak tutur ekspresif permintaan maaf langsung dan tidak langsung. Hal ini dikarenakan status sosialnya sebagai seorang ustadzah sehingga dalam tindak tuturnya ia  banyak menyebutkan Tuhan dan mengajak  mitra  tutur untuk  membantunya  menjadi lebih baik.
3. DC
DC  mengawali  karirnya  sebagai  seorang  mentalis  di  Indonesia.  Saat  ini,  ia  lebih dikenal sebagai pembawa acara dan content creator di YouTube dan Instagram. Salah satu episode siniar miliknya yang ditayangkan di YouTube pada bulan Mei 2022 menjadi viral dan  ramai  diperbincangkan  ketika  ia  mengundang  pasangan  sesama  jenis  sebagai narasumber.  Hal  ini  menimbulkan  perdebatan  di  kalangan  masyarakat,  sehingga  ia memberikan klarifikasi dan meminta maaf.
(9) “Seperti  biasa  ketika  gaduh  di  medsos,  saya  minta  maaf.  Kebetulan  masih  dalam suasana bulan Syawal.”
Data (9) menunjukkan bahwa DC menggunakan permintaan maaf langsung berupa IFID dalam  bentuk  kata  kerja  performatif “saya  minta  maaf”. Ia  juga  mengawali permintaan  maafnya  dengan  memberikan  penjelasan  terkait  alasannya  meminta  maaf,
“Seperti biasa ketika gaduh di medsos, …” .
(10) “Sejak  awal  saya  bilang  tidak  mendukung  kegiatan  LGBT.  Saya  hanya  melihat mereka sebagai manusia, hanya membuka fakta bahwa mereka ada di sekitar kita, dan saya PRIBADI  merasa  tidak berhak  men-judge mereka. Mereka  menyimpang, saya paham dan saya tidak mendukung hal itu. Tapi fenomena itu nyata dan ada di sekitar  kita.  Itu  yang  saya  bahas.  Masalah  kenapa  saya  undang  mereka,  kenapa judulnya gitu, dll. Kita bahas semua di video ini.”
Seluruh tuturan dalam data (10) merupakan permintaan maaf secara tidak langsung dengan  memberikan  penjelasan.  DC  menyatakan  pandangannya  terhadap  kaum  LGBT dan alasannya mengundang narasumber tersebut dalam siniarnya.
(11) “Sekali  lagi  mohon  maaf  buat  semua  pihak  yang  terimbas  akan  hal  ini  termasuk mereka. I’m taking down the video. But I still believe they are human. Hope they will find a better way. Sorry for all.”
Terdapat pengulangan pada permintaan maaf secara langsung yang ditemukan pada tuturan  pertama  dan  terakhir  dalam  data  (11)  yaitu “sekali  lagi  mohon  maaf” yang ditujukan  pada  pihak  terkait  yang  terkena  dampak  langsung  dari  pernyataannya  dan masyarakat pada umumnya, dan “sorry for all” (“maaf untuk semuanya”). Kemudian, tuturan  kedua  dalam  data  tersebut  menunjukkan  bahwa  DC  menawarkan  perbaikan sebagai  bentuk  permintaan  maaf  secara  tidak  langsung. “I’m  taking  down  the  video.” (“Saya menghapus videonya”) . Tuturan ketiga melanjutkan permintaan maaf DC dalam bentuk  tindak  langsung  dengan  memberikan  penjelasan,  “ But  I  still  believe  they  are human.  Hope  they  will  find  a  better  way.”  (“Tapi  saya  yakin  mereka  juga  manusia. Semoga mereka mendapatkan jalan yang lebih baik”). Dengan demikian, selain meminta maaf  secara  langsung,  DC  juga  banyak  memberikan  penjelasan  sebagai  strategi permintaan maaf tidak langsung dalam pernyataannya.

## Frekuensi Kemunculan Strategi Tindak Tutur Permintaan Maaf
Tabel 1.
Frekuensi Kemunculan Strategi Permintaan Maaf (Cohen dan Olshtain, 1981)
No. Strategi Permintaan Maaf IK OSD DC Total 1. Permintaan  Maaf  Langsung (Illocutionary Force Indicating Device) 2 1 3 7 2. Permintaan Maaf Tidak Langsung a. Mengambil tanggung jawab - Menyalahkan diri sendiri secara eksplisit. 2 - - 2 - Menyatakan ketidaksengajaan - - - - - Menyatakan kekurangan diri - - - - - Mencela diri sendiri - - - - - Membenarkan pendengar - - - - - Menolak untuk mengakui kesalahan - - - - - Menyatakan kesalahan 1 1 - 2 b. Memberikan penjelasan 1 - 5 6 c. Menawarkan perbaikan 3 1 1 5 d. Menjanjikan tidak akan terulang lagi - - - - e. Menunjukkan perhatian kepada pendengar - - - -
Dari tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa jenis strategi tindak tutur permintaan maaf  yang  paling  banyak  digunakan  oleh  ketiga  figur  publik  adalah  permintaan  maaf langsung, yang diikuti oleh tiga jenis permintaan maaf tidak langsung, yaitu memberikan penjelasan,  menawarkan  perbaikan,  dan  mengambil  tanggung  jawab  dalam  bentuk menyalahkan diri sendiri secara eksplisit dan menyatakan kesalahan. Terdapat kesamaan pada  temuan  dalam  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  (Abudin  &  Sundari, 2021),  yaitu  strategi  “memberikan  penjelasan”  yang  menjadi  strategi  permintaan  maaf tidak langsung yang paling banyak digunakan oleh para figur publik.
Akan  tetapi,  jika  dibandingkan  dengan  temuan  penelitian  Budiono  (2017)  dan Syartanti  dan  Pidada  (2021),  jenis  strategi  permintaan  maaf  yang  ditemukan  dalam penelitian ini tidak seberagam itu. Hal ini disebabkan data berupa pernyataan permintaan maaf  yang  digunakan  dalam  dua  penelitian  tersebut  lebih  panjang  dan  menggunakan
ragam  bahasa  formal  karena  analisis  difokuskan  pada  permintaan  maaf  seorang  figur publik yang disampaikan dalam situasi formal, yaitu konferensi pers. Adapun data dalam penelitian ini diambil dari pernyataan beberapa figur publik dalam media sosial berupa tuturan yang disampaikan dalam ragam bahasa lisan dan informal oleh para figur publik tersebut sesuai dengan persona yang dibangun dalam media sosialnya.

## Strategi Permintaan Maaf Figur Publik Berdasarkan Konteks Sosial
Sebagaimana  yang  telah disampaikan pada bagian pendahuluan  dalam penelitian ini, figur publik cenderung memiliki status sosial yang berbeda dengan masyarakat pada umumnya. Hal ini dikarenakan status sosial berupa achieved status yang mereka miliki, seperti harta kekayaan, jenis  pekerjaan,  dan  popularitas.  Status  sosial merupakan  salah satu  bagian  dari  konteks  sosial.  Dalam  teori  kesantunan  Brown  &  Levinson  (1987), tuturan yang mengancam muka, seperti meminta maaf, sering kali dipengaruhi oleh tiga faktor konteks sosial, yaitu kekuatan sosial, jarak sosial, dan beratnya pelanggaran. Selain itu, konteks sosial dapat berupa budaya dari suatu kelompok masyarakat, situasi sosial, dan  status  sosial  (Budiawan,  2015).  Oleh  karena  itu,  strategi  permintaan  maaf  yang digunakan para figur publik dapat dihubungkan dengan faktor-faktor tersebut, dan status sosial juga merupakan bagian dari konteks sosial.
Dengan demikian, terdapat tiga dari enam jenis strategi permintaan maaf Cohen dan Olshtain  (1981)  yang  paling  banyak  digunakan  ketiga  figur  publik  kepada  masyarakat dalam media sosial. Dari ketiga pernyataan permintaan maaf yang menjadi data dalam penelitian ini, para figur publik cenderung menggunakan permintaan maaf langsung yang diikuti dengan permintaan maaf tidak langsung berupa penjelasan dan perbaikan sebagai upaya  untuk  menetralkan  suasana.  Permintaan  maaf  sebagai  salah  satu  bentuk  strategi kesantunan  juga  dapat  bertujuan  untuk  memelihara  hubungan  yang  baik  dan  harmonis antar figur publik (penutur) dan masyarakat atau para pengikutnya di media sosial (mitra tutur). Akan tetapi, jika dihubungkan dengan konteks sosial, dapat dikatakan bahwa para figur  publik  yang  memiliki  kekuatan  sosial  lebih  tinggi  daripada  masyarakat  pada
Chintawidy, P. A. (2023). Strategi Permintaan Maaf ….
umumnya  yang  disebabkan  oleh achieved  status ,  cenderung  tidak  menggunakan  jenis strategi  permintaan  maaf  yang  beragam.  Maka  dari  itu,  berdasarkan  dari  hasil  analisis dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa saat penutur dengan status sosial tinggi meminta maaf melalui media sosial kepada mitra tutur dengan status sosial lebih rendah, ia cenderung menggunakan sedikit cara atau strategi dalam menyampaikannya.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  merupakan  suatu  kajian  sosiopragmatik  yang  menganalisis penggunaan tindak tutur berdasarkan konteks sosial dan status sosial penuturnya. Peneliti menganalisis strategi permintaan maaf yang disampaikan oleh tiga figur publik, yaitu IK, OSD, dan DC, melalui pernyataan tertulis pada foto dan takarir pada foto yang diunggah ke akun Instagram pribadi masing-masing dengan menggunakan model strategi Cohen dan  Olshtain  (1981).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  para  figur  publik menggunakan tiga dari enam jenis strategi, yaitu permintaan maaf langsung yang diikuti dengan  permintaan  maaf  tidak  langsung  dalam  bentuk  memberikan  penjelasan  dan menawarkan  perbaikan.  Berdasarkan  konteks  sosialnya,  figur  publik  memiliki  status sosial yang lebih tinggi dibandingkan dengan masyarakat pada umumnya. Oleh karena itu,  jika  dihubungkan  dengan  kekuatan  sosial  sebagai  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi konteks sosial (Brown & Levinson, 1987), dapat dikatakan bahwa para figur  publik  (status  sosial  lebih  tinggi)  cenderung  tidak  menggunakan  strategi  yang beragam saat meminta maaf kepada masyarakat (status sosial lebih rendah) dalam media sosial.
Untuk  penelitian  selanjutnya,  penelitian  ini  dapat  dikembangkan  dengan menggunakan model strategi tindak tutur permintaan maaf lainnya. Selain itu, dapat pula meneliti  jenis  tindak  ilokusi  lain,  misalnya  berterima  kasih,  mengajak,  menolak  atau menerima  ajakan,  yang  digunakan  oleh  figur  publik  dalam  berbagai  media,  seperti konferensi pers, video, atau media sosial dan dihubungkan dengan konteks sosial.

## DAFTAR PUSTAKA
Abudin,  B.,  &  Sundari,  H.  (2021).  Exploring  apology  strategy  by  Indonesian  public figures:  A  pragmatic  study  in  social  media. Deiksis , 13 (2),  122-133.  DOI: 10.30998/deiksis.v13i2.7627
Austin, J. L. (1962). How to do things with words. New York: Oxford University Press.
Budiawan, R. Y. S. (2015, November). Kajian sosiopragmatik daya pragmatik tindak tutur pada  baleho  Partai  Politik  Nasional  Demokrat  (Nasdem)  Yogyakarta.  Dalam  S. Haryanto (Ed.), Prosiding Seminar Nasional PRASASTI II “Kajian Pragmatik dalam berbagai Bidang” (pp. 406-412).
Budiono, S. (2017). Strategi dan kesahihan tindak tutur meminta maaf penyanyi dangdut Zaskia  Gotik dalam kasus  pelecehan lambang negara. Sirok  Bastra  (Jurnal Ilmiah Kebahasaan dan Kesastraan Kantor Bahasa Kepulauan Bangka Belitung) , (5) 1, 49- 55.
Brown, P., & Levinson, S. (1978). Universals in language usage: Politeness phenomena. In E. Goody (Ed.), Questions and politeness: Strategies in social interaction (pp. 56- 310). Cambridge: Cambridge University Press.
Brown, P., & Levinson, S. (1987). Politeness: Some language universals in language use .
Cambridge: Cambridge University Press.
Cohen, A. D. (2010). Coming to terms with pragmatics. Dalam N. Ishihara & A. D. Cohen (Eds.), In teaching and learning pragmatics: Where language and culture meet (pp. 3-20). New York: Routledge.
Cohen, A. D., & Olshtain, E. (1981). Developing a measure of sociocultural competence: The  case  of  apology. Language  Learning,  (31) 1,  113-134.  doi:10.1111/j.1467- 1770.1981.tb01375.x.
Dawson, C. (2007). A practical guide to research methods: A user-friendly manual for mastering research techniques and projects (3rd edition) . Oxford: Howtobooks Ltd.
Gay, L. R. (1987). Educational research competencies for analysis and application (3rd
ed.). London: Merrill Publishing Company.
Goffman,  E.  (1971). Relations  in  public:  Microstructure  of  the  public  order . Harmondsworth: Penguin.
Hearn, A., & Schoenhoff, S. (2015). From celebrity to influencer; tracing the diffusion of celebrity value across the data stream. Dalam P. D. Marshall & S. Redmond (Eds.), A companion to celebrity, (pp. 194-212). New Jersey: John Wiley and Sons, Ltd.
Holmes, J. (1990). Language in society . Cambridge: Cambridge University Press.
Huang, Y. (2015). Discussion on the influence of public figures in the dissemination of public  service  advertising.  Dalam  P.  Perry  & A.  Moore,  dkk.  (Eds.), International Conference on Arts, Design and Contemporary Education (ICADCE) pp. (343-346). https://doi.org/10.2991/icadce-15.2015.79
Klarifikasi. 2022. Pada KBBI Daring. Diambil 2 Juli 2022, dari https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/klarifikasi
Leech, G. (1983). Principles of pragmatics . Cambridge: Cambridge University Press.
Murphy, J. (2014, April). Revisiting the apology as a speech act: the case of parliamentary apologies . Journal of Language and Politics, (14) 2, 175–204. http://doi.org/10.1075/jlp.14.2.01mur
Olshtain, E. & Cohen, A. D. (1983). Apology: A speech act set. Dalam N. Wofson & E. Judd. Sociolinguistics  and  language  acquisition .  Rowley:  Newbury  House Publishers.
Rose, H., McKinley, J., & Bafooe-Djan, J. B. (2020). Data collection research methods in applied linguistics. London & New York: Bloomsbury Academic.
Searle, J. R. (1976). A classification of illocutionary Acts. Language in Society, (5) 1, 1- 23. doi:10.1017/s0047404500006837.
Soekanto, S. (2010). Sosiologi: Suatu pengantar . Jakarta: Rajawali.
Syartanti,  N.  I.,  &  Pidada,  I.  A.  P.  (2021,  Mei).  Strategi  dan  kesahihan  pernyataan permintaan maaf gisel atas kasus video asusila: kajian pragmatik. Dalam Yanti & C.
Manara (Eds.), Prosiding Konferensi Linguistik Tahunan (KOLITA) 19 (pp. 282–286). Wardhaugh, R. (2010). An introduction to sociolinguistics . United Kingdom: Blackwell Publishers.
Wardhaugh,  R.,  &  Fuller,  J.  M.  (2015). An  introduction  to  sociolinguistics:  Seventh Edition. West Sussex: John Wiley and Sons, Inc.