## Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan PDAM Tirta Kapuas Berbasis Web
Abang Boni Almuqsitu *1 , Tursina *2 , Anggi Srimurdianti S *3
* Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknik Universitas Tanjungpura Jl. Prof. Dr. H. Hadari Nawawi Pontianak 78124 Telp./Fax. 0561 740186
1 abangboni09@gmail.com
2 tursina@informatika.untan.ac.id
3 anggidianti@informatika.untan.ac.id
Abstrak —Perusahaan Daerah Air Minum(PDAM) Tirta Kapuas, merupakan  salah  satu  perusahaan  milik  pemerintah  daerah Kabupaten  Kapuas  Hulu  Provinsi  Kalimantan  Barat  yang bertanggungjawab  dalam  sektor  pendistribusi  air  bersih  bagi masyarakat dan memberikan jasa pelayanan serta menyelenggarakan  pemanfaatan  dibidang  air  minum.  Selain kondisi  geografis  yang  didominasi  wilayah  perbukitan  dan sungai,  Kabupaten  Kapuas  Hulu  yang  memiliki    rentang  luas daerah  yaitu  29.842  km².  Mayoritas  masyarakat/pelanggan PDAM  Tirta  kapuas  sendiri  yang  jumlah  penduduknya  229.764 jiwa  (2014),  menyebar  didaerah  Kabupaten  Kapuas  Hulu  yang kondisi geografisnya memerlukan alat transportasi khusus untuk mencapainya. Hal tersebut menjadi tantangan berat bagi PDAM Tirta Kapuas untuk memberikan pelayanan kepada pelanggannya.  Untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut,  maka dibutuhkan  aplikasi pelayanan pelanggan yang diharapkan  bisa memberikan  solusi  dalam  menampung  pengaduan  serta membantu  kinerja  PDAM  Tirta  Kapuas  dalam  melayani  dan mengatasi  permasalahan  teknis  dilapangan.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  membangun  sebuah  sistem  aplikasi pelayanan  pelanggan PDAM Tirta Kapuas  berbasis web dengan bahasa  pemrograman PHP , database  MySQL dan DBF (DataBase  File )  sebagai  penyimpanan  data  terkait  data pelanggan,  tarif,  pengaduan,  data  sambungan  baru  dan informasi  tentang  PDAM  Tirta  Kapuas.  Pengujian  dilakukan dengan  menggunakan  metode blackbox dan  kuesioner  yang diberikan  kepada  15  responden,  dari  hasil  pengujian blackbox menyatakan  bahwa  aplikasi  sudah  berjalan  seperti  yang diharapkan,  dimana  aplikasi  mampu  menampilkan  keluaran yang  sesuai  dengan  masukan  pengguna.  Dari  hasil  pengujian kuesioner  penggunaan  aplikasi  yang  dihitung  menggunakan metode  mencari interval persentase  skala likert didapatkan persentase  dengan  total  rata  –rata  94,50%  dan  pengujian perbandingan didapatkan persentase dengan total 100,00%. Hal ini  berarti  responden  menyatakan  setuju  bahwa  aplikasi pelayanan  pelanggan  PDAM  Tirta  Kapuas  berbasis  web  yang dibangun  dapat  membantu,  mendukung  dan  dapat  mengatasi masalah  terkait  pelayanan  pelanggan.  Berdasarkan  hasil pengujian,  disimpulkan  bahwa  sistem  yang  dibangun  dapat mengatasi  permasalahan  terkait  pelayanan  pelanggan,  pada PDAM  Tirta  Kapuas  Kabupaten  Kapuas  Hulu  Provinsi Kalimantan Barat.
Kata  kunci — Aplikasi,  Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan,  Metode Black Box , PDAM Tirta Kapuas.

## I. P ENDAHULUAN
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan badan usaha  milik  daerah  (BUMD)  yang  bergerak  dalam  distribusi air  bersih  bagi  masyarakat  umum,  serta  memberikan  jasa pelayanan  dan  menyelenggarakan  pemanfaatan  di  bidang  air minum.  PDAM  terdapat  di  setiap  provinsi,  kabupaten,  dan kotamadya  di  seluruh  Indonesia.  Aktifitas  PDAM  antara  lain mengumpulkan  dan  menjernihkan  sampai  mendistribusikan air  kepada  masyarakat/pelanggan.  Sebagai  perusahaan penyedia  air  bersih,  PDAM  diawasi  dan  dimonitor  oleh aparatur – aparatur eksekutif maupun legislatif daerah..
Dalam  upaya  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat, PDAM  Tirta  Kapuas  mengalami  kesulitan  dalam  menerima keluhannya  jika  sewaktu  –  waktu  terjadi  masalah  yang berhubungan dengan hal – hal teknis dilapangan. Keluhan itu seperti  kebocoran  pipa,  air  tidak  mengalir,  dan  tekanan  air lemah  menjadi  kendala  umum  yang  terjadi,  terlebih  ketika layanan pengaduan untuk saat ini hanya ketika petugas sedang berada  di  lokasi  ataupun  melalui  call  center  PDAM  yang dinilai  kurang  efektif  dalam  menerima  pengaduan    yang bersifat teknis dari konsumen PDAM Tirta Kapuas. Informasi terkait himbauan serta pengumuman dari PDAM Tirta Kapuas saat  ini  juga  masih  terbatas  berupa  surat  himbauan  yang dibawa  petugas  yang  memeriksa  meteran  air.  Untuk  itu, aplikasi  pelayanan  pelanggan  menjadi  sangat  diperlukan terutama bagi daerah dengan faktor geografis yang persebaran permukimannya relatif luas dan menyebar yang membutuhkan transportasi khusus untuk menjangkaunya, salah satunya yaitu Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Tirta  Kapuas  yang berada di Kabupaten Kapuas Hulu, Provinsi Kalimantan Barat.
Dari  permasalahan  yang  dipaparkan,  aplikasi  pelayanan pelanggan  diharapkan  bisa  memberikan  solusi  dalam menampung  pengaduan  serta  membantu  kinerja  PDAM  Tirta Kapuas  dalam  melayani  dan  mengatasi  permasalahan  teknis dilapangan.  Penggunaan  Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan PDAM Tirta Kapuas bertujuan untuk memfasilitasi pengguna dalam  memperoleh  informasi  biaya  tagihan  perbulan penggunaan  kubik  air  yang  harus  dibayar,  pelayanan pelanggan,  serta  informasi  terkini  dari  PDAM  Tirta  Kapuas yang selama ini tidak bisa diakses oleh pihak konsumen..

## II. URAIAN PENELITIAN

## A. Tinjauan Pustaka
Ada  beberapa  pengertian  pelayanan  pelanggan  menurut para ahli, diantaranya:
“Pelayanan  ialah  suatu  proses  keseluruhan  sebuah pembentukan  citra  dari  perusahaan,  baik  dengan  melalui media  berita,  membentuk  sebuah  budaya  perusahaan  secara internal,  ataupun  melakukan  sebuah  komunikasi  mengenai pandangan  perusahaan  pada  para  pemimpin  pemerintah  serta publik lainnya yang berkepentingan.”.[1]
“Aplikasi  merupakan  penggunaan  dalam  suatu  komputer, instruksi  (instruction)  atau  pernyataan  (statement)  yang disusun sedemikian rupa sehingga komputer dapat memproses input menjadi output ”. [2]
“Aplikasi  merupakan  suatu  unit  perangkat  lunak  yang dibuat  untuk  melayani  kebutuhan  akan  beberapa  aktivitas seperti  sistem  perniagaan,  game,  pelayanan  masyarakat, periklanan  atau  semua  proses  yang  hampir  dilakukan manusia.”.[3]
“Pelayanan  adalah  sebuah  usaha  pemberian  bantuan ataupun  pertolongan  pada  orang  lain  baik  dengan  berupa materi atau juga non materi agar orang tersebut bisa mengatasi masalahnya itu sendiri”. [4]
Berdasarkan  pengertian  para  ahli  diatas,  pelayanan  dapat diartikan  sebagai  suatu  usaha  untuk  membantu  menyiapakan atau mengurus apa yang diperlukan oleh orang lain.[5]

## B. Penelitian Terkait
Penelitian  tentang  aplikasi  pelayanan  pelanggan  bukanlah hal yang baru dilakukan adapun penelitian sejenis yang pernah dilakukan  oleh  Oktavianus  Situmeang  (2007)  melakukan penelitian  yang  berjudul  “Pembangunan  Sistem  Informasi Pelayanan  Pelanggan  Berbasis  Web  Menggunakan  Konsep Object  Relational  Database ”  untuk  menghasilkan  suatu produk  berupa perangkat  lunak Customer  Care  Web  Based Information  System (CCWebIS)  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  pelayanan  terhadap  pelanggan  PDAM  dengan mengelola  data  pelanggan  dan  pengelolaan  setiap  transaksi yang  berhubungan  dengan  pelanggan  yang  terjadi  di  PDAM Tirta  Marta  yaitu  pasang  baru,  balik  nama  dan  pembayaran untuk  tiap-tiap  transaksi.[6]  Deasy  Permatasari,  S.Si,  MT, Nova  Noveristi,  S.Kom  (2010)  melakukan  penelitian  yang berjudul “Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan dan Tagihan Rekening  Pelanggan  di  PDAM  Tirta  Wening  Menggunakan SMS Gateway ”  untuk  membangun  aplikasi  pelayanan pengaduan berbasis Sms Gateway untuk meperlancar kegiatan pelayanan PDAM Tirta Wening.[7] Muhammad Beni Saputra (2013)  melakukan  penelitian  yang  berjudul  “Pengembangan Sistem  Informasi  Manajemen  pelayanan  PDAM  Tirta  Musi Palembang.”  yaitu  menghasilkan  produk  Sistem  Informasi Manajemen  Pelayanan  Pelanggan  yang  efektif  bagi  PDAM Tirta Musi.[8]
Pada  penelitian  ini,  dilakukan  pada  Kantor  PDAM  Tirta Kapuas  yang  berada  di  JL.  Antasari  no.1  Kabupaten  Kapuas Hulu  Provinsi  Kalimantan  Barat.  Penelitian  ini  bertujuan menghasilkan  sebuah  aplikasi  pelayanan  pelanggan  PDAM Tirta Kapuas berbasis yang dapat dimanfaatkan sebagai media untuk  melakukan  pelayanan  pelanggan  dan  penyajian informasi  terkait  PDAM  Tirta  Kapuas  agar  pelayanannya lebih efektif dan efisien

## C. PDAM Tirta Kapuas
PDAM  Tirta  Kapuas  sebagai  salah  satu  perusahaan  milik pemerintah  daerah  yang  berada  di  Kabupaten  Kapuas  Hulu Provinsi  kalimantan  barat  bertanggungjawab  dalam  sektor pendistribusi air bersih bagi masyarakat dan memberikan jasa pelayanan serta menyelenggarakan pemanfaatan di bidang air minum. Aktivitas PDAM Tirta Kapuas antaralain mengumpulkan,  mengolah,  menjernihkan,  sampai  dengan mendistribusikan  air  kepada  masyarakat/pelanggan.  Selain kondisi  geografis  yang  didominasi  wilayah  perbukitan  dan sungai,  Kabupaten  Kapuas  Hulu  yang  memiliki  rentang  luas daerah  yaitu  29.842  km².  Mayoritas  masyarakat/pelanggan PDAM  Tirta  kapuas  sendiri  yang  jumlah  penduduknya 229.764  jiwa  (2014),  menyebar  didaerah  Kabupaten  Kapuas Hulu yang kondisi geografisnya memerlukan alat transportasi khusus  untuk  mencapainya.  Hal  tersebut  menjadi  tantangan berat bagi PDAM Tirta Kapuas untuk memberikan pelayanan kepada pelanggannya.

## D. Diagram Alir (Flowchart System)
“Bagan  alir  dokumen  merupakan  bagan  alir  yang menunjukkan  arus  dari  laporan  dan  formulir  termasuk tembusan-tembusannya. Bagan alir dokumen ini menggunakan  simbol-simbol  yang  sama  dengan  yang digunakan di dalam bagan alir sistem”. [9]

## E. Data Flow Diagram  (DFD)
Data  Flow  Diagram  adalah  suatu  gambaran  yang menjelaskan  bagaimana  menggambarkan  atau  membuat model  komponen  sistem.  [10]  DFD  digambar  menggunakan empat  simbol  dasar  yang  menunjukkan  proses,  aliran  data, penyimpanan  data  dan  entitas  atas  sumber  dan  tujuan  data. DFD  merupakan  alat  bantu  dalam  menggambarkan  atau menjelaskan proses kerja suatu sistem.[11]
Ada empat komponen dalam DFD yaitu terminator, proses , data store , dan alur data. [12]

## F. Basis Data  (Database)
Basis  data  adalah  suatu  pengorganisasian  sekumpulan  data yang  saling  terkait  sehingga  memudahkan  aktivitas  untuk memperoleh. Basis data didefinisikan sebagai suatu kumpulan data  yang  disatukan  di  dalam  suatu  organisasi.  Basis  data merupakan  susunan/kumpulan  data  operasional  lengkap  dari suatu  organisasi/perusahaan  yang  dikelola  dan  disimpan secara  terintegrasi  dengan  menggunakan  metode  tertentu, yaitu  menggunakan  komputer  sehingga  mampu  menyediakan informasi yang optimal sesuai yang dibutuhkan pemakai. [13]

## G. PHP  (Hypertext Preprocessor)
PHP  merupakan  singkatan  berulang  dari  PHP  Hypertext Preprocessor, yang sebelumnya bernama Personal Home Page. PHP pertama kali dibuat oleh Rasmus Lerdof pada tahun 1995. Fungsi  yang  paling  populer  dari  PHP  adalah  kemampuannya sebagai  server  side  programming/scripting  language  dalam pembuatan  website,  atau  aplikasi  yang  berbasis  Website Server-Side  Programming/Scripting  adalah  bahasa  yang berjalan pada sisi server (dalam hal ini WebServer) sehingga, komputer  (Client/WebBrowser)  tidak  mengetahui  apa  yang terjadi  didalam  Web  Server.  [14]  Kita  (Client/WebBrowser) hanya  menerima  keluaran  dari  proses  yang  dihasilkan  oleh WebServer.  PHP  merupakan  software  open  source  yang
disebarkan  dan  dilisensikan  secara  gratis  serta  dapat  di- download secara bebas dari situs resminya.  [15]

## H. SMS Gateway
SMS Gateway merupakan salah satu perkembangan fungsi yang  dimiliki  SMS.  Secara  umum  SMS  Gateway  adalah sebuah  sistem  yang  dipergunakan  untuk  memudahkan seseorang  atau  sebuah  perusahaan  mengirimkan  pesan  SMS yang  sama dalam  waktu  yang bersamaan pada banyak orang. Selain  itu,  semakin  berkembangnya  fungsi  SMS.  SMS Gateway juga dapat dimanfaatkan untuk keperluan lain seperti melakukan  polling,  transaksi  dengan  sebuah  sistem, pemantauan, dan sebagainya.

## I. Pengujian Blackbox
Black  Box  testing  berfokus  pada  persyaratan  fungsional perangkat  lunak  yang  memungkinkan  engineers  untuk memperoleh  set  kondisi  input  yang  sepenuhnya  akan melaksanakan  persyaratan  fungsional  untuk  sebuah  program. [16]

## J. Pengujian Kuesioner
Pengujian  kuesioner  adalah  suatu  daftar  yang  berisi pertanyaan-pertanyaan  yang  harus  dijawab  atau  dikerjakan oleh  responden  atau  orang  tua/  anak  yang  ingin  diselidiki. Kuesioner  sendiri  terdiri  dari  beberapa  sampel  pertanyaan  di mana setiap pertanyaan diberi lima pilihan jawaban. [17]

## III. PENELITIAN DAN PERANCANGAN

## A. Sistem yang Sedang Berjalan
Adapun  sistem  yang  sedang  berjalan  pada  kegiatan pelayanan  PDAM  Tirta  Kapuas  Kabupaten  Kapuas  Hulu masih  menggunakan  sistem  manual  yang  mana  dalam  proses pelayanannya belum bisa di akses secara online. Dalam upaya memberikan  pelayanan  PDAM  Tirta  Kapuas  memiliki keterbatasan  dalam  penyampaian  informasi  jika  sewaktu  – waktu terjadi gangguan jaringan PDAM atau adanya kegiatan perbaikan maupun perawatan jaringan. Masyarakat mengetahui  langsung  dari  petugas  yang  turun  kelapangan. Apabila  terjadi  kerusakan  jaringan  pelanggan  PDAM  Tirta Kapuas  mengalami  kesulitan  jika  ingin  melaporkan,  serta pihak PDAM Tirta Kapuas sendiri terbatas dalam memperoleh informasi laporan dari pelanggan jika terjadi kerusakan..
Adapun  faktor-faktor  yang  menjadi  permasalahan  terkait pelayanan  pelanggan  dan  penyajian  informasi  pada  PDAM Tirta Kapuas adalah sebagai berikut:
1)  Cek  Rekening: Selama  ini  pihak  pihak  PDAM  Tirta Kapuas    masih  mengalami  kesulitan  dalam  hal  memberikan informasi  tagihan  rekening  kepada  pelanggan,  hal  ini  sangat mempengaruhi faktor penunjang kinerja PDAM Tirta Kapuas sendiri .
2)  Daftar  Sambungan  Baru: Dalam  proses  pendaftaran calon  pelanggan  sangat  penting  jika  PDAM  menyediakan layanan online agar  calon  pelanggan  bisa  mendaftar  sebagai calon  pelanggan  dimana  saja  didaerah  lingkup  PDAM  Tirta Kapuas yang bisa mengakses jaringan internet.
3) Pengaduan: Selama  ini  pihak  PDAM  Tirta  Kapuas sangat  kesulitan  dalam  hal  menyerap  pengaduan  pelanggan dikarenakan  layanan  pengaduan  secara  offline  saat  ini  belum maksimal.
B. Sistem yang Diperlukan
Berdasarkan  analisis  sistem  yang  sedang  berjalan,  maka diperlukan  sebuah  sistem  aplikasi  yang  mendukung  proses pelayanan pelanggan serta penyajian informasi terkait PDAM Tirta  Kapuas,  sehingga  proses  pelayanan    dapat  lebih  efisien dengan  harapan  nantinya  sistem  aplikasi  dapat  membantu proses  pelayanan  pelanggan  seperti  cek  rekening,  pengaduan pelanggan,  dan  daftar  calon  pelanggan  pada  PDAM  Tirta Kapuas.

## C. Arsitektur Sistem
Desain  arsitektur  sistem  merupakan  sekumpulan  dari model-model terhubung yang menggambarkan sifat dasar dari sebuah  sistem.[18]  Banyak  model  arsitektur  sistem  yang  ada, dapat  menggambarkan  bagian  berbeda  dan  aspek  atau pandangan  yang  berbeda  dari  suatu  sistem.  Setiap  komponen terdiri  dari  blok  pembangun  sistem  yang  dapat  dibangun dengan  cara  menyatukan  sekumpulan  komponen  berdasarkan aturan  tertentu.[19]    Aplikasi  pelayanan  pelanggan  pada PDAM  Tirta  Kapuas  memiliki user /pengguna  yang  terlibat didalam  sistem  seperti  admin,  direktur,  operator  sambungan, operator  tarif,  dan  operator  gangguan.  Berikut  adalah  model arsitektur sistem seperti gambar dibawah ini:

## Gambar. 2 Desain Arsitektur Sistem

## D. Diagram Alir Sistem
Diagram alir sistem merupakan diagram yang menggambarkan sistem yang akan dibangun secara garis besar. Diagram  alir  sistem  yang  akan  dibangun  dapat  dilihat  pada gambar dibawah ini:
Gambar. 3 Diagram Alir Sistem
Diagram konteks adalah  diagram  yang  memberikan gambaran  umum  terhadap  kegiatan  yang  berlangsung  dalam sistem.  berikut  ini  menunjukkan  diagram konteks dari  sistem yang dibuat
Gambar. 4 Diagram Konteks Sistem

## F. Antarmuka Sistem
Sistem  aplikasi  pelayanan  pelanggan  PDAM  Tirta  Kapuas merupakan  aplikasi  berbasis  web  yang  dirancang  dalam bentuk halaman-halaman yang memiliki fungsi tertentu sesuai dengan  proses  yang  ada.  Halaman-halaman  tersebut  diakses melalui  menu  pada  halaman  utama.  Halaman-halaman tersebut  diakses  melalui  menu  pada  halaman  utama.  Struktur antarmuka sistem yang dirancang adalah sebagai berikut:
Gambar. 5  Struktur Antarmuka Sistem

## IV. HASIL DAN ANALISIS PENGUJIAN

## A. Antarmuka Halaman Pengguna Umum
Halaman pengguna umum merupakan halaman awal pada saat  mengakses  alamat/ situs aplikasi  pelayanan  pelanggan PDAM  Tirta  Kapuas.  Pada  halaman  ini  terdapat  beberapa menu  dan  submenu,  antar  lain  menu  home,  menu  berita terkini,  menu  cek  tagihan,  pengaduan,  menu  sambungan baru,  menu  layanan online dan  menu login. Adapun penjelasan  tentang  antarmuka  halaman  pengguna  umum sebagai berikut:
Gambar. 6 Antarmuka Halaman Pengguna Umum

## B. Antarmuka Halaman Login
Halaman login merupakan  halaman  untuk  masuk  kedalam aplikasi  pelayanan  pelanggan  PDAM  Tirta  Kapuas  dengan memasukan username dan password .  Berikut  antarmuka halaman login.

## Gambar. 7 Antarmuka Halaman Login

## C. Antarmuka Halaman Operator Tarif
Pada  halaman  operator  tarif  merupakan  halaman  yang digunakan  operator  tarif  untuk  upload  data  pelanggan  dan upload data tagihan yang harus dibayar pelanggan. Dihalaman ini  juga  tersedia  submenu  pengaturan password yang digunakan  operator  tarif  untuk  mengganti password dan submenu logout untuk keluar dari halaman operator tarif.
Gambar. 8 Antarmuka Halaman Operator Tarif

## D. Antarmuka Halaman Operator Gangguan
Halaman  antarmuka  operator  gangguan  merupakan halaman yang digunakan operator gangguan untuk memanajemen data pengaduan dari pelanggan. Dihalaman ini tersedia  beberapa  fungsi  menu,  yaitu  melihat  daftar  data pengaduan, melihat pengaduan, serta memverifikasi pengaduan  dari  pelanggan.  Dihalaman  ini  juga  tersedia submenu  pengaturan password yang  bisa  digunakan  operator gangguan  untuk  mengganti  password  serta  submenu logout yang  bisa  digunakan  operator  gangguan  untuk  keluar  dari halaman operator gangguan .

## Gambar. 9 Antarmuka Halaman Operator Gangguan

## E. Antarmuka Halaman Operator Sambungan
Halaman  operator  sambungan  merupakan  halaman  yang digunakan  operator  sambungan  untuk  memanajemen  serta memverifikasi  data  sambungan  baru  dari  calon  pelanggan. Dihalaman  ini  tersedia  beberapa  menu  yang  bisa  digunakan untuk  melihat  daftar  data  calon  pelanggan,  lihat  data  calon pelanggan, download kelengkapan data,  serta  verifikasi calon pelanggan.  Dihalaman  ini  juga  tersedia  submenu  pengaturan password  yang  bisa  digunakan  operator  sambungan  untuk mengganti password serta  submenu logout yang  bisa digunakan  operator  sambungan  untuk  keluar  dari  halaman operator sambungan.
Gambar. 10 Antarmuka Halaman Operator Sambungan

## F. Antarmuka Halaman Admin
Halaman  admin  merupakan  halaman  yang  dapat  diakses setelah  melakukan  login  admin.  Pada  halaman  ini  terdapat beberapa  menu  antara  lain  menu  upload  berita,  menu  daftar berita,  pencarian  berita,  menu  manajemen  berita,  menu pengaturan kata sandi, dan keluar/ logout.

## Gambar. 11 Antarmuka Halaman Admin

## G. Hasil Pengujian Black Box
Pengujian dengan metode Black Box pada perangkat lunak dilakukan  untuk  menguji  kesesuaian  antara  masukan  dengan hasil  yang ditampilkan pada  aplikasi. Berikut  ini adalah  hasil dari  pengujian  perangkat  lunak  dengan  metode Black  Box yang telah dilakukan.
TABEL I PENGUJIAN HALAMAN LOGIN PENGGUNA
Fungsi Contoh Fungsi Hasil Eksekusi Keterangan Pengujian login username , password kosong tidak berhasil data yang anda masukkan tidak benar username salah tidak berhasil data yang anda masukkan tidak benar password salah tidak berhasil data yang anda masukkan tidak benar username ,
password benar berhasil
TABEL 2

## PENGUJIAN HALAMAN CEK REKENING
Fungsi Contoh Fungsi Hasil Eksekusi Keterangan Pengujian Halaman Cek Rekening Id Pelanggan Kosong tidak berhasil data harus diisi Id Pelanggan salah tidak berhasil data yang anda masukkan salah Id Pelanggan Benar berhasil data tagihan pelanggan TABEL 3

## PENGUJIAN HALAMAN PENGADUAN
Fungsi Contoh Fungsi Hasil Eksekusi Keterangan Pengujian Halaman Pengaduan Mengosongkan form inputan tidak berhasil data harus diisi Mengosongkan salah satu kolom inputan tidak berhasil data harus diisi Id Pelanggan salah tidak berhasil data yang anda masukkan salah Id Pelanggan Benar salah satu kolom inputan kosong Tidak berhasil data yang anda masukkan salah Id Pelanggan Benar semua kolom diisi berhasil data berhasil diinput

## H. Pengujian Aspek Usability (Pengujian Kuesioner)
Pengujian dengan pengisian kuesioner penggunaan aplikasi dilakukan pada tanggal 08 - 09 Agustus 2018 dikantor PDAM Tirta  Kapuas  Kabupaten  Kapuas  Hulu.  Pengujian  dilakukan terhadap  15  responden  kepada  staf,  karyawan  serta  Direktur PDAM  Tirta  Kapuas  Kabupaten  Kapuas.  Kuesioner  terdiri dari  8  pertanyaan  dimana  setiap  pertanyaan  diberi  5  pilihan dengan skor tertentu, yaitu:
- Sangat Baik, skor bernilai 5 poin - Baik, skor bernilai 4 poin - Cukup Baik, skor bernilai 3 poin - Buruk, skor bernilai 2 poin
- Sangat Buruk, skor bernilai 1 poin
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan  menggunakan metode  mencari  interval  nilai  presentasi  Likert  maka didapatkan hasil jawaban dari seluruh responden seperti pada tabel pengujian kuesioner.
Berdasarkan  dari  perhitungan  yang  telah  dilakukan  dapat diketahui  bahwa  responden  setuju  bahwa  aplikasi  yang dibangun dapat mendukung proses pelayanan pelanggan pada PDAM  Tirta  Kapuas  Kabupaten  Kapuas  Hulu.  Hal  ini dikarenakan  total  persentase  Likert  yang  dihasilkan  adalah 94% dan berada pada kategori sangat setuju.
TABEL 4

## PENGUJIAN KUESIONER

## I. Uji Validitas
Setiap  penelitian  yang  dilakukan  dengan  menggunakan metode angket atau kuesioner perlu dilakukan uji validitasnya. Uji  validitas  dapat  di  lihat  pada  tabel  5,  berguna  untuk mengetahui  kevalidan  atau  kesesuaian  kuesioner  yang digunakan  untuk  memperoleh  data  dari  para  responden.  Uji Validitas  Product  Momen  Pearson  Correlation  menggunakan prinsip mengkorelasikan atau menghubungkan antara masing- masing  skor  item  dengan  skor  total  yang  diperoleh  dalam penelitian.  Pada  penelitian  ini  perhitungan  uji  validitas dilakukan dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS versi 23.
rtabel (0.05, 15) = 0.5140
Dari  hasil  uji  validitas  pada Tabel  5  maka  dapat  disimpulkan bahwa  pertanyaan  1  sampai  dengan  pertanyaan  8  bernilai valid karena rhitung > rtabel.

## J. Uji Reabilitas
Setelah  sebelumnya  dilakukan  uji  validitas,  berikutnya dilanjutkan dengan pengujian reliabilitas. Pengujian reliabilitas  ini  dilakukan  sebagai  indikasi  bahwa  responden konsisten dalam memberikan tanggapan atas pernyataan yang diajukan. Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan  aplikasi  IBM  SPSS  versi  23  dengan menggunakan  metode  Alpha  Cronbach’s.  Sekumpulan variabel  dapat  diterima  jika  memiliki  koefisien  reliabilitas lebih besar atau sama dengan 0,60.
Berdasarkan  hasil  pengujian  reliabilitas  yang  dihitung menggunakan  aplikasi  IBM  SPSS  versi  23,  koefisien reliabilitas  yang  dihasilkan  sebesar  0,635.  Oleh  karena  itu dapat  disimpulkan  bahwa  pertanyaan  soal  yang  digunakan dapat  diterima  karena  memiliki  nilai  koefisien  yang  lebih besar dari 0,6.
TABEL 5 HASIL UJI VALIDASI MENGGUNAKAN SPSS

## K. Analisis Hasil Pengujian
Berdasarkan hasil pengujian BlackBox yang telah dilakukan pada  Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  PDAM  Tirta  Kapuas berbasis web dapat disimpulkan bahwa aplikasi sudah berjalan seperti  yang  diharapkan.  Aplikasi  mampu  menampilkan keluaran  yang  sesuai  dengan  masukan  pengguna  karena proses pengolahan masukan dan keluaran data yang dilakukan oleh sistem berjalan dengan baik.
Pengujian  kuesioner  dilakukan  dengan  2  jenis,  yaitu kuesioner  penggunaan  aplikasi  dan  kuesioner  perbandingan. Hasil  perhitungan  kuesioner  penggunaan  aplikasi  dan  hasil perhitungan kuesioner perbandingan dihitung dengan menggunakan metode mencari interval nilai persentase Likert. Hasil  total  nilai  persentase Likert pada  pengujian  kuesioner penggunaan  aplikasi  adalah  94,50%,  sedangkan  hasil  total nilai  persentase  Likert  pada  pengujian  perbandingan  adalah 100,00%. Hal ini berarti responden menyatakan setuju bahwa Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  PDAM  Tirta  Kapuas  berbasis web  yang  dibangun  dapat  memperbaiki  permasalahan  terkait penyajian informasi dan pelayanan pelanggan yang dilakukan secara  online  dengan  menggunakan  komputer/laptop  maupun perangkat  mobile  sehingga  dapat  membantu,  mempermudah, mendukung,  dan  mengatasi  masalah  pelayanan  data  serta penyajian informasi agar menjadi lebih efektif dan efisien.

## V. K ESIMPULAN
Adapun  kesimpulan  dari  hasil  penelitian  yang  berjudul “Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  PDAM  Tirta  Kapuas Kabupaten  Kapuas  Hulu  Provinsi  Kalimantan  Barat”  yang telah dilakukan adalah sebagai berikut :
1) Aplikasi  pelayanan  pelanggan  PDAM  Tirta  Kapuas Kabupaten  Kapuas  Hulu  berbasis website yang  berhasil dibangun  serta  dapat  dimanfaatkan  sebagai  pusat pelayanan  pelanggan  dan  juga  sebagai  media  untuk penyampaian  informasi  di  lingkungan  PDAM  Tirta Kapuas.
2) Berdasarkan  hasil  pengujian  dengan Black  Box Aplikasi Pelayana  Pelangga  PDAM  Tirta  Kapuas  Kabupaten
Kapuas Hulu yang dibangun dapat berjalan dengan baik.
3) Berdasarkan  hasil  penghitungan  persentase  pengujian kuesioner  dengan  metode Likert yaitu  hasil  kuesioner penggunaan  aplikasi  sebesar  94,50%  dan  kuesioner perbandingan  untuk  menilai  kelayakan  aplikasi  sebesar 100% dari 15 responden yang ada, maka aplikasi website yang dibangun dapat diterima oleh PDAM Tirta Kapuas Kabupaten Kapuas Hulu Provinsi Kalimantan Barat.
R EFERENSI
[1] Loina.  2001.  Hubungan  Masyarakat  :  Membina  Hubungan  Baik
Dengan Publik. Bandung : CV. Lalolo. [2] Jogiyanto,  H.M.  2001.  Analisis  dan  Desain  Sistem  Informasi: Pendekatan  Terstruktur  Teori  dan  Praktek  Aplikasi  Bisnis.  Andi Publisher.
[3] Pramana,  Hengky  W.  2012.  Aplikasi  Inventory  Berbasis  Access 2003.PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
[4] Suparlan,  2000.  “Masyarakat  dan  Kebudayaan  Perkotaan:  Perspektif Antropologi Perkotaan”. Jakarta: Yayasan Pengembangan Kajian Ilmu Kepolisian
[5] Dwi  Zoraya,  Rinne.  2016.  Rancang  Bangun  Aplikasi  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  PDAM  Tirta  Khatulistiwa Kota  Pontianak  Dengan  Metode  Cut  Off  Point  Berbasis  Android. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (JUSTIN) Vol. 4, No. 1
[6] Situmeang,  Oktavianus.  2007.  Pembangunan  Sistem  Informasi Pelayanan  Pelanggan  Berbasis  Web  Menggunakan  Konsep  Object Relational Database. Naskah Publikasi. Yogyakarta : Universitas Atma Jaya.
[7] Permatasari, Deasy. Noveristi, Nova. 2010. Sistem Informsi Pelayanan Pengaduan  Dan  Tagihan  Rekening  Pelanggan  PDAM  Tirta  Wening. Naskah Publikasi. Bandung : Universitas Komputer Indonesia
[8] Saputra,  Muhammad  Beni.  2013.  Sistem  Informasi  Pelayanan Pelanggan Tirta Musi. Naskah Publikasi. Palembang : Universitas Bina Darma.
[9] Jogiyanto,  H.M.  2001.  “Analisis  dan  Desain  Sistem  Informasi: Pendekatan  Terstruktur  Teori  dan  Praktek  Aplikasi  Bisnis”  , Yogyakarta
[10] Supriyanto,  A.  2005.  ”Pengantar  Teknologi  Informasi”.  Silemba Infotek, Jakarta.
[11] Leman.  1998.  “Metodologi  Pengembangan  Sistem  Informasi”.  Elex Media Komputindo, Jakarta.
[12] DeMarco, Tom. 1979 “Structured Analysis and System Specifications”, Prentice-Hall, New York.
[13] Kadir,  Abdul.  2003,  “Konsep  dan  Tuntunan  Praktis  Basis  Data”, Yogyakarta
[14] Imansyah, Muhammad. 2003. “PHP dan My SQL untuk Orang Awam”. Palembang Maxicom
[15] Peranginangin,  Kasiman.  2006.  “Aplikasi  WEB  dengan  PHP  dan MySQL”, Andi Publisher, Yogyakarta
[16] Pressman,  Roger.  2010.  “Software  Engineering:  A  Practioner’s Approach Seventh Edition”, New York. McGraw Hill.
[17] Walgito. 2010. “Pengantar Psikologi Umum”. Yogyakarta: Andi.
[18] Davis, Gordon B. 1991. “Sistem Informasi Manajemen”. PT. Gramedia Jakarta.
[19] Susanto,  Azhar.  2004.  “Sistem  Informasi  Manajemen  Konsep  dan Pengembangan”. Bandung: Lingga Jaya.
[20] Marini  (2015)  Perancangan  Sistem  Pendataan  Penduduk  pada Kelurahan  Air  Itam  dengan Objek  Oriented. Jurnal  Edukasi  dan Penelitian Informatika (JEPIN). Vol. 1, No. 2