Tik Ilmeu : Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi IAIN Curup | p-issn: 2580-3654; e-issn:2580-3662

## Pemanfaatan Sosial Media Sebagai Bentuk Inovasi, Strategi Komunikasi dan Kreatifitas Layanan di Perpustakaan Perguruan Tinggi
RM Endhar Priyo Utomo Perpustakaan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Email : endhar.priyo@gmail.com

## Abstract
Social  media  has  more  capabilities  than  other  media  to  help  the  library  in improving  the  quality  of  services  that  will  be  provided  to  its  users.  Social media  for  users  /  users  also  makes  it  easy  to  access  data  or  any  form  of information  in  the  library.  Social  media  for  libraries  can  also  encourage librarians  to  innovate  to  create  new  forms  of  services  that  have  not  existed before  in  the  library.  Social  media  can  also  increase  the  creativity  of  a librarian to create new services that have not been in the library before.
Keywords:  Social  Media;  Library  Service;  Innovation;  Communication Strategic

## Abstrak
Media  sosial  memiliki  kemampuan  lebih  dari  media  lain  untuk  membantu perpustakaan  dalam  meningkatkan  kualitas  layanan  yang  akan  diberikan kepada  penggunanya.  Media  sosial  untuk  pengguna  /  pengguna  juga memudahkan  untuk  mengakses  data  atau  segala  bentuk  informasi  di perpustakaan.  Media  sosial  untuk  perpustakaan  juga  dapat  mendorong pustakawan  untuk  berinovasi  untuk  menciptakan  bentuk  layanan  baru  yang belum  ada  sebelumnya  di  perpustakaan.  Media  sosial  juga  dapat meningkatkan  kreativitas  seorang  pustakawan  untuk  menciptakan  layanan baru yang belum ada di perpustakaan sebelumnya.
Kata  kunci:  Sosial  Media;  Layanan  Perpustakaan;  Inovasi;  Komunikasi Strategis

## A. PENDAHULUAN
Dalam  beberapa  dekade  terakhir  ini,  telah  terjadi  banyak perkembangan dalam teknologi dan informasi. Perkembangan ini tidak dapat dihindari  dalam  berbagai  aspek  kehidupan,  termasuk  di  dalamnya  adalah perpustakaan.  Perpustakaan  sebagai  salah  satu  penyedia  informasi  bagi
penggunanya,  haruslah  memiliki  kesadaran  akan  adanya  perkembangan  ini. Terlebih  dengan semakin bertumbuhnya tuntutan dari para pemustaka untuk bisa  mendapatkan  akses  terhadap  sumber-sumber  informasi  yang  ada  di perpustakaan secara lebih cepat.
Perpustakaan sebagai sebuah institusi yang berkembang sebagaimana prinsip  dari  hukum  ketiga  dari  “Five  New  Laws  of  Librarianship”  yaitu use technology  intellegently  to  enhance  service telah  memunculkan  sebuah paradigma  baru  dalam  penciptaan  bentuk-bentuk  layanan  yang  ada  di perpustakaan. Internet sebagai bentuk dari perkembangan teknologi informasi memungkinkan  perpustakaan  untuk  bisa  memberikan  pelayanan  yang  lebih luas kepada pemustaka tanpa harus bertatap muka. Perkembangan teknologi informasi  ini  pula  yang  mendasari  lahirnya  media  sosial  yang  saat  sekarang ini telah mengubah pola perilaku komunikasi dari sebagian besar masyarakat, termasuk  di  dalamnya  adalah  pengguna  perpustakaan.  Adanya  media  sosial juga  memberikan  kemudahan  bagi  perpustakaan  untuk  memberikan pelayanan kepada penggunanya.
Dari data yang dikeluarkan oleh We Are Social tentang Digital Report 2018,  diketahui  bahwa  pada  bulan  Januari  2018,  dari  265,4  juta  penduduk Indonesia, 132,7 juta penduduk Indonesia telah menggunakan internet dalam aktifitas  sehari-harinya.  Data  lain  juga  menyebutkan  130  juta  penduduk Indonesia  tercatat  sebagai  pengguna  aktif  media  sosial.  Dalam  data  yang dikeluarkan oleh We Are Social juga menyebutkan, Youtube, Facebook dan WhatsApp sebagai platform media sosial  yang paling sering digunakan oleh pengguna media sosial yang ada di Indonesia.
Dari  data-data  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  saat  ini  media  sosial telah  menjadi  gaya  hidup  dari  sebagian  masyarakat  Indonesia  dan perpustakaan sebagai salah satu institusi yang memberikan layanan informasi dan penyedia sumber informasi bagi pemustaka harus bisa menyesuaikan diri dengan keadaan yang ada saat ini.
Di samping adanya fenomena penggunaan media sosial sebagaimana tersebut di atas, dalam beberapa penelitian tentang penggunaan media sosial di perpustakaan ditemukan bahwa saat ini telah mulai tumbuh kesadaran dari perpustakaan  untuk  menggunakan  media  sosial  sebagai  bentuk  inovasi  dari layanan yang diberikan oleh perpustakaan kepada pemustakanya.
Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dowd  pada  tahun  2013  dan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Taylor  dan  Francis  Group  pada  tahun  2014 disebutkan bahwa dari 86 % perpustakaan yang menjadi obyek penelitiannya telah  menggunakan  media  sosial  sebagai  salah  media  layanan  kepada
pemustakanya,  dan  30%  perpustakaan  melakukan  aktifitas  posting  setiap harinya di media sosial untuk menginformasikan kegiatan-kegiatan yang ada di  perpustakaannya.  Dalam  penelitian  yang  lain  yang  dilakukan  oleh Garofalo  pada  tahun  2013  kepada  para  mahasiswa  menyebutkan  bahwa pentingnya perpustakaan untuk menggunakan media sosial sebagai salah satu “alat” untuk menginformasikan kegiatan-kegiatan yang ada di perpustakaan.

## Tinjauan Pustaka
Andreas Kaplan dan Michael Haenlein mendefinisikan “media sosial sebagai sebuah  kelompok  aplikasi  berbasis  internet  yang  membangun  di  atas  dasar ideologi  dan  teknologi  Web  2.0  dan  memungkinkan  penciptaan  pertukaran user-generated content.” (Kaplan & Haenlein)
Menurut  Meredith  G  Farkas  (Meredith,  2007)“media  sosial  secara umum  dalam  pemanfaatannya  memiliki  9  karakteristik  yang  dirinci sebagaimana berikut  :

## Kemudahan dalam membuat dan membagikan isi berita / deskripsi
Setiap  orang  yang  menggunakan  media  sosial  dapat  dengan  mudah menuliskan  /  membuat  isi  dari  berita  atau  deskripsi  dari  produk  atau  jasa yang hendak dibagi

## Kolaborasi online
Seseorang  dapat  dengan  mudah  saling  berkerjasama  untuk menuliskan sebuah materi yang akan mereka bagikan. Contoh dari bentuk ini adalah Wikipedia

## Percakapan dapat dibagikan secara real time
Bagi  pengguna  media  sosial  yang  menggunakan  media  sosial  dalam bentuk  percakapan,  dapat  secara  langsung  menerima  atau  membalas percakapan dari lawan bicara tanpa menggu jeda yang cukup lama.

## Masyarakat berkembang dari bawah ke atas
Media  sosial  membantu  kita  membangun  berbagai  jenis  masyarakat. Saat ini banyak masyarakat online yang tidak lagi memerlukan forum, papan buletinatau e-mail. Percakapan bisa berlangsung di wiki, di bagian komentar blog,  atau  melalui  berbagai  aplikasi  dari  media  sosial.  Komunitas  ini terbentuk  karena  adanya  beberapa  orang  yang  menggunakan  media  sosial yang  serta  memiliki  hobi  atau  peminatan  yang  sama  di  antara  satu  dengan yang lainnya.

## Memanfaatkan kebijaksanaan dari banyak orang.
Media  tidak  hanya  bisa  sebagai  alat  untuk  berkomunikasi, berkolaborasi  serta  alat  untuk  membangun  sebuah  komunitas,  tetapi  dengan media sosial, sesorang akan bisa mendapatkan banyak pengetahuan serta bisa banyak  belajar  dari  perilaku  orang-orang  yang  berpartipasi  dalam  media sosial tersebut.

## Transparan
Dengan  media  sosial,  perpustakaan  dapat  terhubung  secara  pribadi dengan pemustakanya dan itu dapat diketahui oleh banyak orang.  Tidak ada hal yang ditutup-tutupi dengan menggunakan media sosial.

## Personalisasi
Dengan  teknologi  RSS  telah  memungkinkan  seseorang  untuk berlangganan secara tertentu sesuai dengan topik yang diinginkannya.

## Portabilitas
Semua  media  sosial  selalu  terhubung  dengan  internet,  sehingga memungkinkan  seseorang  untuk  mengaksesnya  selama  24  jam  penuh  tanpa terkena  hambatan  ruang  dan  waktu,  dengan  syarat  orang  tersebut  terhubung dengan jaringan internet.

## Mengatasi hambatan jarak dan waktu
Adanya  media  sosial  yang  terhubung  dalam  jaraingan  internet, memungkin  sesorang  untuk  bisa  berkomunikasi  dari  mana  pun  dia  berada, serta bisa berkomunikasi kapan pun tanpa dibatasi oleh waktu.”
Dari  sembilan  karakteristik  yang  telah  ditampilkan  di  atas,  dapat sedikit banyak mengubah pandangan sebuah perpustakan untuk membangun komunikasi  dengan  pemustakanya.  Komunikasi  yang  dahulunya  hanya  bisa terjadi  secara  tatap  muka,  kini  dengan  adanya  media  sosial,  perpustakaan sebagai  penyedia  sumber  informasi  dapat  berkomunikasi  dengan pemustakanya tanpa harus berada dalam suatu ruang atau tempat yang sama.
Hai ini dimungkinkan karena media sosial tidak membatasi seseorang untuk berkomunikasi dalam ruang dan tempat yang sama.
Di samping sembilan karakteristik yang telah disampaikan di atas, menurut Gambel,M dan T.K Gambel (Gambel, 2002) “media sosial secara garis besar juga memiliki ciri-ciri sebagai berikut :
1. Pesan yang disampaikan tidak hanya untuk satu orang saja, tetapi pesan  dapat  disampaikan  untuk  beberapa  orang  secara  bersama- sama
2. Pesan yang disampaikan bebas tanpa harus melalui Gatekeeper
3. Pesan  yang  disampaikan  memiliki  kecenderungan  lebih  cepat dibandingkan dengan media yang lainnya.
4. Penerima pesan dapat menentukan waktu untuk berinteraksi.
Menurut  Tim  Pusat  Humas  Kementerian  Perdagangan  (RI,  2014)  “media sosial memiliki kelebihan dibandingkan dengan media yang lainnya. Adapun kelebihan yang dimiliki adalah sebagai berikut :

## 1. Cepat, ringkas, padat dan sederhana
Bila  kita  lihat,  dalam  setiap  produksi  media  konvensional membutuhkan  ketrampilan  khusus,  standard  yang  baku  serta memiliki  kemampuan  marketing  yang  unggul,  Hal  ini  terkadang bisa menjadi kendala tersendiri bagi penggunanya. Di lain pihak, media  sosial  memiliki  keunggulan  lebih  user  friendly dibandingkan  media  yang  lainnya.Seorang  pengguna  tidak memerlukan kemampuan khusus untuk bisa menjalankannya.
2. Menciptakan hubungan yang lebih intens
Media  sosial  memberikan  kemungkinan  adanya  interaksi  dua arah,  yang  mana  pengirim  pesan  dapat  secara  langsung mendapatkan  feedback  dari  penerima  pesan  tanpa  jeda  waktu yang  lama.  Hal  ini  sangatlah  berbeda  bila  dibandingkan  dengan media  konvensional  yang  hanya  memungkinkan  seorang pengguna  hanya  berkomunikasi  satu  arah  saja.  Adanya  interaksi dua  arah  inilah  yang  menjadikan  media  sosial  bisa  menciptakan hubungan yang intens antara penggunanya.
3. Jangkauan luas dan global
Media konvensional memamng ,memungkinkan untuk menjangkau  secara  global,  tetapi  untuk  mewujudkan  hal  ini dibutuhkan  biaya  yang  sangat  besar  untuk  penyediaan infrastrukturnya.  Dari  segei  penyampaian  informasinya  pun  juga jauh  lebih  lama  dibandingkan  dengan  komunikasi  lewat  media sosial.  Seorang  pengguna  media  sosial  juga  diberikan  ruang untuk men- create target dari yang diinginkannya.
4. Kendali dan terukur
Di  dalam  media  sosial  dengan  sistem  pelacakan  (tracking)  yang tersedia, memungkinkan seorang pengguna untuk mengendalikan dan  mengukur  efektivitas  informasi  yang  disampaikan  melalui feedback yang datang dari penerima informasi tersebut. “

## B. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pemanfaatan Media Sosial di Perpustakaan Perguruan Tinggi
Sebagaimana  telah  dijelaskan  di  atas,  media  sosial  memiliki kemampuan  yang  lebih  dibandingkan  media  yang  lain  untuk  membantu perpustakaan  dalam  meningkatkan  kualitas  layanan  yang  akan  diberikan kepada  pemustakanya.  Menurut  Sirly,  secara  garis  besar  media  sosial  dapat dimanfaatkan  untuk  mempromosikan  keberadaan  perpustakaan  atau  untuk mengenalkan  /  mempromosikan  koleksi  yang  ada  di  perpustakaan  kepada penggunanya. Melalui  media sosial,  akses untuk  mempromosikan kedua  hal tersebut dapat dilakukan lebih cepat dan efisien. (Sirly, 2014)
Media  sosial  bagi  pengguna  /  pemustaka  juga  memberikan kemudahan untuk  mengakses data  atau segala bentuk  informasi  yang  ada di perpustakaan. Media sosial juga memberikan manfaat sebagai berikut.
1. Sebagai Tempat Berinteraksi atau Berdiskusi dengan Pustakawan atau Pemustaka
Media  sosial  dapat  memberikan  manfaat  untuk  berinteraksi  atau berdiskusi  dengan pustakawan  atau pemustaka  yang lain tanpa harus saling  bertatap  muka  saru  dengan  yang  lainnya.  Hal  ini  dapat dilakukan  melalui  forum  atau  group  diskusi  yang  dibuat  dengan memanfaatkan  fitur-fitur  yang  disediakan  oleh  beberapa  aplikasi media sosial. Adapun aplikasi yang dapat digunakan adalah whatsapp, line, telegram, BBM atau aplikasi media sosial lainnya yang berbasis percakapan (chatting)
2. Sebagai  Media  Penunjang  untuk  Menyampaikan  Informasi  kepada
Pemustaka Media  sosial  dapat  pula  dimanfaatkan  untuk  menyampaikan informasi-informasi yang ada di Perpustakaan kepada
pemustaka/pengguna  perpustakaan.  Informasi  tersebut  dapat  berupa informasi  tentang  koleksi-koleksi  yang  ada  di  perpustakaan  atau informasi  tentang  layanan-layanan  yang  ada  di  perpustakaan. Informasi  tersebut  dapat  dilakukan  secara  personal,  orang  per  orang atau  dapat  dilakukan  secara  serentak  kepada  beberapa  pemustaka
(brocast  message).  Penyampaian  informasi  dapat  dilakukan  secara interaksi langsung,  yang mana pengirim pesan dapat secara langsung mendapatkan  respon  dari  penerimanya.  Aplikasi  media  sosial  yang dapat digunakan untuk penyampaian informasi seperti ini diantaranya adalah  whatsapp,  telegram,  line,  BBM  atau  aplikasi  media  sosial lainnya  yang  berbasis  percakapan  (chatting).  Aplikasi  media  sosial lainnya  yang  dapat  digunakan/dimanfaatkan  untuk  menyampaikan informasi kepada pemustaka adalah Instagram, Facebook dan Google Plus (G+).
Media  sosial  bagi  perpustakaan  juga  dapat  mendorong  para pustakawan untuk berinovasi untuk menciptakan bentuk-bentuk layanan baru yang  belum  ada  sebelumnya  di  perpustakaan.  Media  sosial  juga  dapat meningkatkan  kreatifitas  seorang  pustakawan  untuk  menciptakan  layanan- layanan  baru  yang  belum  ada  di  perpustakaan  sebelumnya.  Yang  kemudian menjadi  sebuah  pertanyaan,  inovasi,  strategi  komunikasi  dan  kreatifitas seperti apa yang dapat dilakukan oleh pustakawan yang dapat didukung oleh media sosial?
Untuk  memberikan  informasi  tetang  layanan  yang  ada  di perpustakaan,  seorang  pustakawan  tidak  hanya  bisa  menginformasikannya dalam  bentuk  tulisan  saja,  tetapi  juga  dapat  dilakukan  dengan menginformasikannya lewat  gambar bergerak  yang dilengkapi  dengan suara (audio  visual).  Informasi  tersebut  dapat  berupa  video  tutorial  tentang bagaimana  cara  memanfaatkan  layanan-layanan  di  perpustakaan  atau informasi-informasi  yang  lainnya.  Informasi-informasi  yang  telah  dibuat tersebut,  dapat  dibagikan  melalui  beberapa  media  sosial  yang  menyediakan fitur-fitur  untuk  berbagi  video.  Aplikasi  media  sosial  yang  dapat  digunakan untuk hal tersebut diantaranya adalah youtube, instagram atau facebook.
Aplikasi  media  sosial  yang  berbasis  percakapan  (chatting)  seperti whatsapp,  telegram,  line  atau  BBM  juga  dapat  digunakan  untuk  berinovasi dalam  layanan  yang  ada  di  perpustakaan.  Dengan  aplikasi  tersebut, perpustakaan dapat menyediakan layanan penelusuran informasi (information retreival  service)  untuk  penggunanya.  Seorang  pengguna  perpustakaan (pemustaka) dapat bertanya tentang koleksi-koleksi yang ada di perpustakaan melalui account media  sosial  yang  dimiliki  perpustakaan  tanpa  harus pengguna tersebut bertemu muka atau berada dalam satu tempat yang sama.
Dalam pemanfaatan media sosial di perpustakaan, tentunya memiliki beberapa  tantangan  dan  kendala  yang  dihadapi.  Adapun  kendala-kendala yang sering dihadapi diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Adanya  komitmen  dari  pengelola  perpustakaan  yang  masih kurang
2. Diperlukannya  keahlian  teknologi  bagi  pustakawan  untuk mengoperasikan media sosial tersebut
3. Adanya  perbedaan  minat  serta  kemampuan  yang  berbeda-beda antar  staf  perpustakaan  dalam  mengoperasikan  media  sosial tersebut.
4. Keterbatasan  anggaran  yang  dimiliki  oleh  perpustakaan  untuk berkelanjutannya pengoperasionalan media sosial.
5. Permasalahan  HAKI  dalam  penggunaan content yang  dibagikan kepada pengguna di media sosial.
6. Keterbatasan  sarana  prasarana  yang  dimiliki  oleh  perpustakaan untuk  mengoperasikan  media  sosial  tersebut,  contoh  :  koneksi internet.
Di  samping  beberapa  kendala  di  atas,  beberapa  perpustakaan  yang telah menggunakan media sosial  sering mengeluhkan kurangnya optimalnya penggunaan  media  sosial.  Kurang  optimalnya  penggunaan  media  sosial  ini dapat dilihat dari kurangnya respon dari pemustaka atau calon pemustaka dari perpustakaan tersebut.
Kurang responnya pemustaka atau calon pemustaka dapat disebabkan karena beberapa hal, seperti kurang menariknya content yang ditampilkan di account  media  sosial  dari  perpustakaan  atau  adanya  ketidaktahuan  dari pemustaka atau calon pemustaka terhadap account media sosial yang dimiliki oleh perpustakaan.
Ada  beberapa  hal  yang  dapat  dilakukan  untuk  mengatasi  kendala- kendala yang dihadapi tersebut. Di antaranya adalah sebagai berikut :
1. Tampilkan Gambar dan Deskripsi yang Menarik
Gambar dan dekripsi  pada sebuah  account  media sosial  memiliki peran  yang  sangat  penting.  Karena  dengan  gambar  menarik  akan bisa  mengundang  seseorang  untuk  melihat  account  media  sosial kita  lebih  detail.  Gambar  yang  menarik  adalah  gambar  yang  bisa “bercerita” dan bisa memberikan pemahaman kepada orang yang melihatnya  secara  sekilas.  Akan  lebih  menarik  lagi  apabila ditampilkan  gambar  dalam  bentuk  bergerak  atau  gambar  hidup. Deskripsi yang jelas juga dapat memberikan “bantuan” seseorang untuk  lebih  memahami  gambar  yang  ditampilkan  di  account media sosial dari perpustakaan tersebut.

## 2. Pilih Waktu yang Tepat untuk men-Share Informasi
Pemilihan  waktu  terkadang  juga  memiliki  pengaruh  terhadap kemungkinan informasi yang kita bagikan lewat media sosial bisa terbaca/dilihat  oleh  pengguna  media  sosial  media  lain  yang menjadi  “teman”  atau  pengikut  (follower)  dari  account  media sosial  perpustakaan  kita.  Waktu  yang  disarankan  untuk  membagi informasi adalah pada pukul 06.00 – 08.00, pada saat rehat siang, pukul  11.00-13.00  dan  setelah  pukul  18.00.  Waktu-waktu  yang disebutkan  adalah  waktu-waktu  yang  memungkinkan  seseorang untuk membuka account media sosial yang mereka miliki.
3. Gunakan Hashtag
Hashtag  digunakan  sebagai  “alat-bantu”  bagi  pengguna  media sosial  untuk  menemukan  account  media  sosial  yang  mereka butuhkan.  Penggunaan  hashtag  yang  tepat  dapat  membantu pengguna  media  sosial  lain  untuk  menemukan  account  dari perpustakaan kita
4. Iklankan Media Sosial Kita
Cara yang mungkin bisa dilakukan agar account media sosial bisa terbaca  lebih  banyak  pengguna  media  sosial  lain  adalah  dengan mengiklankan  account  media  sosial  dari  perpustakaan  kita. Beberapa  aplikasi  media  sosial  menyediakan  fitur  yang  dapat digunakan  untuk  mengiklankan  account  media  sosial  yang dimiliki. Sebagai contoh adalah Instagram dengan fitur Instagram Bisnisnya dan Facebook dengan fitur FB Ads nya.

## C. KESIMPULAN
Dari  apa  yang  telah  diuraikan  di  atas  dapat  diketahui,  seberapa pentingya manfaat media sosial untuk membantu mengkomunikasikan segala bentuk  informasi  yang  ada  di  perpustakaan.  Baik  itu  informasi  tentang kegiatan,  layanan  yang  ada  atau  informasi  yang  berkaitan  dengan  koleksi yang ada di perpustakaan.
Agar  penggunaan  media  sosial  di  perpustakaan  dapat  lebih  optimal, terdapat  beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan.  Optimalisasi  penggunaan media  sosial  di  perpustakan  perlu  dilakukan  agar  segala  informasi  yang  ada dapat tersampaikan dengan baik.

## DAFTAR RUJUKAN
Anwar,  A.  (2016).  Pemanfaatan  media  sosial  dalam  pelayanan  referensi  2.0 di  Indonesia. Jurnal  Ilmu  Perpustakaan,  Informasi,  dan  Kearsipan Khizanah Al-Hikmah , 57 - 64.
Gambel, M. (2002). Communication Work. Boston: McGraww Hill.
Kaplan, A., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons , 59 - 68.
Meredith, G. (2007).
RI,  T.  (2014). Panduan  Optimalisasi  Media  Sosial  Untuk  Kementerian Perdagangan. Jakarta:  Pusat  Hubungan  Masyarakat  Kementerian
Perdagangan RI.
Sirly. (2014).