## PENGARUH PEMBERDAYAAN PSIKOLOGIS TERHADAP EFIKASI DIRI DAN KECERDASAN EMOSIONAL
M. Al Musadieq 1 , Erry Rimawan 2 , Angga Dwi Mulyanto 3 , Agung Surya Mahendra 3
1 Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya
2 Pasca Sarjana, Universitas Mercu Buana Jakarta
3 Alpha Research and Consultant, Malang Email: musadieqfia@ub.ac.id, erry.rimawan@gmail.com, angga.dwi.m@gmail.com, agungmhndra@gmail.com
Abstrak --  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  eksplanatori  yang  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  pemberdayaan  psikologis  terhadap  efikasi  diri  dan  kecerdasan  emosional  pada pramuwisata  di  provinsi  Nusa  Tenggara  Barat.  Sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100 pramuwisata  yang  diambil  dari  653  populasi  dengan  menggunakan  teknik  stratified  proportionate random  sampling.  Analisis  data  menggunakan  Partial  Least  Square  (PLS).  Hasil  penelitian  ini menemukan  bahwa  pemberdayaan  psikologi  berpengaruh  signifikan  terhadap  efikasi  diri  dan kecerdasan  emosional.  Semakin  baik  pemberdayaan  psikologi  pramuwisata  semakin  baik  pula efikasi  diri  dan  kecerdasan  emosional  pramuwisata.  Selain  itu,  efikasi  diri  juga  berpengaruh signifikan  terhadap  kecerdasan  emosional  pramuwisata,  di  mana  semakin  baik  efikasi  diri pramuwisata maka akan semakin baik pula kecerdasan emosional pramuwisata.
Kata kunci: Pemberdayaan Psikologis, Efikasi Diri, Kecerdasan Emosional
Abstract --  This  research  is  an  explanatory  research  that  aims  to  determine  the  effect  of psychological  empowerment  to  self-efficacy  and  emotional  intelligence  of  the  tour  guides  in  West Nusa  Tenggara  province.  The  sample  in  this  study  was  100  tour  guides  were  taken  from  653 populations using proportionate stratified random sampling technique. Data  is analyzed using Partial Least Square (PLS). The results of this study found that psychological empowerment have significant effect on self-efficacy and emotional intelligence. Increasing psychological empowerment will improve the  efficacy  of  self  and  emotional  intelligence.  In  addition,  self-efficacy  has  significant  effect  on emotional intelligence, if self-efficacy increases then emotional intelligence increase too.
Keywords: Psychological Empowerment, Self-efficacy, Emotional Intelligence

## PENDAHULUAN
Pramuwisata merupakan suatu profesi yang berhubungan erat dengan kepariwisataan. Pramuwisata  mempunyai  peranan  penting  dalam mewujudkan keberhasilan program kepariwsataan daerah,  karena  pramuwisata  menjadi  ujung tombak  yang  berhadapan  langsung  dengan wisatawan atau tamu.
Fenomena  animo  pramuwisata  di  provinsi Nusa  Tenggara  Barat  (NTB)  dalam  mengikuti pelatihan  standar  kompetensi  pramuwisataan, dan  untuk  memperoleh  lisensi  cukup  besar,  di mana tahun 2014 jumlah pramuwisata yang telah mengikuti pelatihan standar kompetensi pramuwisataan  dan telah pula memiliki ijin untuk melakukan  pramuwisataan  (lisensi)  sebanyak 563 orang. Hal ini menunjukkan bahwa pekerjaannya  sebagai  pramuwisata  bersifat motivasional  intrinsik  yang  dapat  meredam  rasa ketidakmampuan  serta  kuatnya  kontrol  diri  yang memungkinkan pramuwisata untuk mampu bertahan dan berperilaku sejalan dengan tuntutan  profesi.  Spreitzer  (1995)  menyebutnya
sebagai pemberdayaan psikologis.
Berdasarkan  hasil  informasi  dari  ketua Dewan  Pimpinan  Daerah  (DPD)  Himpunan Pramuwisata  Indonesia  (HPI)  provinsi  NTB,  dan ketua Association of Indonesian Tours and Travel Agencies  (ASITA)  provinsi  NTB,  mengatakan walaupun  kesadaran  pramuwisata  di  NTB  dalam mengikuti pelatihan standar komptensi pramuwisataan  dan  kepemilikan  lisensi  terdapat peningkatan, namun perbandingan antara kunjungan wisatawan dan keberadaan pramuwisata  dirasakan  tidak  sebading,  karena disatu  sisi  wisatawan  yang  berkunjung  ke provinsi  NTB  setiap  tahunnya  terus  meningkat dan  disisi  lainnya,  yaitu  pramuwista  yang melayani  tamu  jumlahnya  tidak  bertambah. Jumlah wisatawan mancanegara yang berkunjung  ke  provinsi  NTB  untuk  tahun  2014 saja  sebanyak  69.881  orang  (BPS,  2015). Pramuwisata yang melayani wisatawan mancanegara  tersebut  di  provinsi  NTB  jumlah sebesar 653 orang (BPD HPI NTB, 2014).
Tastan (2013)
pada penelitianya
mengungkapkan
bahwa pemberdayaan psikologis  memiliki  hubungan  yang  kompleks dengan  efikasi  diri.  Sementara  itu  Alam  (2010), telah  melakukan  uji  proposisi  antara  pengaruh pemberdayaan  psikologis  terhadap  kecerdasan emosional,  di  mana  Alam  (2010)  telah  berhasil membuktikan  bahwa  pemberdayaan  psikologis memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap kecerdasan emosional.
Penelitian  ini  penting  dilakukan  karena daya  saing  dari  sumber  daya  manusia  akan dapat  mempengaruhi  kualitas  pelayanan,  sebab urat  nadi  kepariwisataan  terletak  pada  kualitas pelayanan.  Hal  tersebut  telah  dibuktikan  oleh Vucetic  (2012)  dalam  suatu  penelitian  lapangan, dengan  menggunakan  30  agen  perjalan  sebagai sampel  yang  diambil  dari  54  populasi  agen perjalanan  di  Montenegro,  menyimpulkan  bahwa kualitas  suatu  pelayanan  yang  diberikan  sumber daya manusia sangat ditentukan oleh keunggulan  kompetitif  yang  ada  pada  diri manusianya. Keunggulan kompetitif pramuwisata dapat  ditentukan  dari  keyakinannya  untuk  dapat melaksanakan  tugas  pramuwisataan  tercermin dari  pemberdayaan  psikologis  yang  merupakan refleksi  dari  suatu  tingkatan  keberdayaan  yang fokus  persepsinya  ada  pada  diri  dan  paling dirasakan olehnya. Demikian juga efikasi diri dan kecerdasan  emosional  merupakan  hal  penting yang  berkaitan  erat  dengan  terselenggarnya aktifitas  hospitalitas  yang  bermutu.  Rumusan masala  dalam  penelitian  ini  adalah:  1).  apakah pemberdayaan psikologis berpengaruh signifikan terhadap  efikasi  diri?  2).  apakah  pemberdayaan psikologis berpengaruh signifikan terhadap kercerdasan  emosional?,  dan  3).  apakah  efikasi diri berpengaruh signifikan terhadap kercerdasan emosional?.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pada  penelitian  ini  terdapat  tiga  varibel penting  yaitu  pemberdayaan  psikologis,  efikasi diri dan kecerdasan emosional.

## Pemberdayaan Psikologis
Teori-teori  yang  dikemukakan  menjadi rujukan  penelitian  ini  karena  kedekatannya dengan fakta dan realitas di lingkungan pramuwisata.  Thomas  &  Velthouse  (1990)  dan Spreitzer (1995)
menyampaikan bahwa pemberdayaan psikologis dipahami sebagai sebuah  konstruk  multi-dimensional  terdiri  atas empat indikator, yaitu kebermaknaan, kompetensi, penentuan  sendiri  dan  dampak.  Jika  keempat indikator tersebut tergabung, maka akan membentuk  keseluruhan  konstruk  pemberdayaan psikologis,  atau  dengan  kata  lain  jika  salah  satu
indikator  tidak  ada,  maka  tingkat  pemberdayaan psikologis  yang  diperoleh  juga  tidak  optimum. Selanjutnya  Spreitzer  (1996),  mendeskripsikan pemberdayaan  sebagai  cara  orang  memandang diri  mereka  sendiri  di  dalam  lingkungan  kerja  dan tingkat  sejauh  mama  orang  merasa  mampu membentuk peran kerja. Jenskins (1996),
mengatakan
arti penting dari suatu pemberdayaan, yaitu  membuat  orang  bisa melakukan  hal-hal  yang  sebelumnya  tidak  bisa  ia lakukan,  termasuk  dalam  mangatasi  terjadi kelelahan kerja. Pemberdayaan dapat memungkinkan pramuwisata untuk menumbuhkan perasaan  bahwa  dirinya  mampu  mengatasi masalah,  baik  masalah  dalam  kaitannya  dengan pasien maupun masalah dalam kaitannya dengan organisasi  dan  masyarakat  sekitar.  Brancato (2003)  berpendapat  bahwa  peningkatan  pada pemberdayaan  dapat  mengurangi  kelelahan  kerja yang dialami di tempat kerja, karena pemberdayaan memungkinkan untuk bisa memanfaatkan  keterampilan,  pengetahuan,  dan kemampuan mereka secara aktif.
Pemberdayaan  juga  dipahami  sebagai sebuah konstruk multidimensional yang terdiri dari empat kognisi dimana kognisi-kognisi ini mencerminkan  bagaimana  orientasi  seorang individu terhadap pekerjaannya. Ke empat kognisi itu  adalah  makna/mean,  yaitu  nilai  dari  sebuah tujuan kerja
bagi individu, kompetensi/competence,  yaitu keyakinan seorang individu  tentang  kemam-puan  untuk  memenuhi tuntutan  kerja,  menentukan  nasib  sendiri/self- determination, yaitu oto-nomi atau kendali terhadap  proses-proses  perilaku  dalam  bekerja dan  dampak/impact,  yaitu  tingkat  sejauh  mana seorang  individu  dapat  mempengaruhi  hasil  yang terbentuk  dari  peker-jaannya  (Spreitzer,  1996). Secara  ringkas,  pemberdayaan  adalah  tingkat sejauh mana seorang individu dapat mempengaruhi  secara  aktif  peran  kerja  dan konteks kerjanya (Daniels dan Guppy 1994).

## Efikasi Diri
Efikasi diri merupakan satu aspek pengetahuan tentang diri yang paling berpengaruh dalam kehudupan maanusia sehari- hari.  Hal  ini  disebabkan  efikasi  diri  yang  dimiliki ikut  memengaruhi  individu  dalam  menentukan tindakan  yang  akan  dilakukan  untuk  mencapai suatu  tujuan  dan  perkiraan  berbagai  kejadian yang  akan  dihadapi.  Baron  dan  Byrne  (1991) mendefenisikanan  efikasi  diri  sebagai  evaluasi seseorang mengenai kemampuan atau kompetensi dirinya untuk melakukan suatu tugas, mencapai tujuan, dan mengatasi hambatan. Kecerdasan Emosional
Semenjak  dipublikasikan  oleh  Goleman
pada tahun 1995, kecerdasan emosional menjadi salah satu perbincangan dalam perusahaan-perusahaan Amerika. Goleman
(2003) mengatakan bahwa kecerdasan emosional  merupakan  suatu  kapasitas  dalam mengenali  perasaaan-perasaan  diri  sendiri  dan orang  lain,  dalam  memotivasi  diri  sendiri  dan mengelola  emosi  dengan  baik  dalam  diri  kita sendiri maupun dalam hubungan dengan lingkungan. Lebih tegas dikatakan oleh Goleman (2003), kecerdasan emosional merupakan kemampuan  lebih  yang  dimiliki  seorang  dalam memotivasi  diri,  ketahanan  dalam  menghadapi kegagalan,  mengendalikan  emosi  dan  menunda kepuasan, serta mengatur jiwa. Dengan kecerdasan  emosional  tersebut  seorang  dapat menempatkan  emosinya  pada  porsi  yang  tepat, memiliki  kepuasan  dan  mengatur  suasana  hati. Cooper  &  Sawaf  (2002)  mendefinisikan  bahwa kecerdasan emosional adalah kemampuan merasakan,  memahami  dan  secara  selektif menerapkan  daya  dan  kepekaan  emosi  sebagai sumber  energi  dan  pengaruh  yang  manusiawi. Kecerdasan emosional menuntut pemilik perasaan  untuk  belajar  mengakui,  menghargai perasaan  pada  diri  dan  orang  lain  serta menanggapinya  dengan  tepat,  menerapkan emosi  secara  efektif  dalam  kehidupan  sehari- hari.  Tentu  saja  kecerdasan  emosional  tidak cukup  hanya  memiliki  perasaan.  Sala  (2005), mengatakan  bahwa  Ada  dua  sisi  kecerdasan emosional  yaitu  kepandaian  memahami  emosi, menambahkan kreativitas dan intuisi pada pikiran logis.
Menurut  Goleman  (2003)  kecerdasan emosi  dideﬁnisikan  suatu  kesadaran  diri,  rasa percaya  diri,  penguasaan  diri,  komitrnen  dan integritas  dari  seseorang,  dan  kemampuan seseorang dalam mengkomunikasikan, mempengaruhi,  melakukan  inisiatif  perubahan clan  menerimanya.  Dengan  kata  lain  Goleman (2000) menjelaskan bahwa kecerdasan emosional  terbagi  ke  dalam  lima  wilayah  utama, yaitu kemampuan mengenali emosi diri, mengelola  emosi  diri,  memotivasi  diri  sendiri, mengenali  emosi  orang  lain,  dan  kemampuan membina  hubungan  dengan  orang  lain.  Mayer dan Salovey (2004), mengatakan bahwa kecerdasan emosional merupakan suatu kemam- puan  individu  dalam  menggunakan  emosinya secara  efektif  untuk  mengelola  diri  sendiri  dan mempengaruhi hubungan dengan orang lain.

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  uraian  sebelumnya,  disusun suatu  model  hipotesis  penelitian  yang  dapat dilihat  gambarnya  pada  Gambar  1,  dan  untuk mencapai  tujuan  penelitian  ini,  dirumuskan
hipoteisis penelitian sebagai berikut. H1:  Pemberdayaan psikologis berpengaruh
signifikan terhadap efikasi diri.
H2:  Pemberdayaan psikologis berpengaruh signifikan terhadap kecerdasan emosional H3:  Efikasi  diri  berpengaruh  signifikan  terhadap kecerdasan emosional.

## Gambar 1. Model Hipotesis Penelitian

## TINJAUAN PUSTAKA
Jenis  Penelitian  ini  adalah  penelitian eksplanatori,  yaitu menjelaskan hubungan timbal balik  antara  variabel  bebas  dan  variable  terikat melalui pengujian hipotesis yang telah dirumuskan
sebelumnya. Provinsi Nusa
Tenggara  Barat  (NTB)  dipilih  sebagai  lokasi penelitian, karena merupakan salah satu destinasi  pariwisata  yang  ada  di  Indonesia. Populasi  dalam  penelitian  ini  sejumlah  563 pramuwisata,  yaitu  keseluruhan  pramuwisata  di provinsi  NTB  yang  telah  mengikuti  pelatihan kompetensi standar  pramuwisataan  dan memiliki lisensi, dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100  pramuwisata,  dengan  teknik  sampling  yang digunakan  adalah  teknik  Stratified  Proportionate random  sampling,  mengingat  anggota  populasi dalam  penelitian  ini  berstrata.  Angket  digunakan sebagai  alat  pengumpul  data,  dan  skala pengukurannya menggunakan skala Likert karena  dapat  digunakan  untuk  mengukur  sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok  orang  mengenai  suatu  fenomena sosial.  Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan Partial Least Square (PLS) karena untuk  mengetahui  pengaruh  hubungan  antar variabel yang bersifat laten.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  Partial  Least  Square  (PLS)  untuk melihat  goodness  of  fit  digunakan  nilai  Q 2 . Berdasarkan olah data dengan Smart PLS 3 dan perhitungan Q 2 didapatkan nilai R 2 dan Q 2 seperti pada Tabel 1.
Tabel 1. Goodness of Fit
Efikasi Diri 0.353 Kecerdasan Emosional 0.521 Q 2 0.690
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa keragaman  yang  dapat  dijelaskan  oleh  model sebesar  69%  yang  berarti  secara  keseluruhan model yang digunakan sudah cukup baik.
Selanjutnya  pengujian  model  struktural  1) hipotesis  koefisien  jalur  tentang  pengaruh langsung antara variabel pemberdayaan psikologis  terhadap  variabel  efikasi  diri.  2) Pengujian  model  struktural,  dan  hipotesis  atas dasar  nilai  estimasi  koefisien  jalur  tentang pengaruh  langsung  variabel  pemberdayaan psikologis terhadap variabel kecerdasan emosional,  dan  3)  Pengujian  model  struktural dan  hipotesis  atas  dasar  nilai  estimasi  koefisien jalur  tentang  pengaruh  langsung  variabel  efikasi diri  terhadap  variabel  kecerdasan  emosional. Hasil pengujiannya dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel 2. Pengujian Hipotesis
Pengaruh Variabel Koefisien Jalur P-Value Pemberdayaan Psikologis > Efikasi Diri 0.594 < 0.001* Pemberdayaan Psikologis > Kecerdasan Emosional 0.389 < 0.001* Efikasi Diri > Kecerdasan  Emosional 0.419 <0.001* *Signifikan dengan α = 5%

## Gambar 2. Hasil Partial Least Square
Berdasarkan Tabel 2 atau Gambar 2 dapat dilihat bahwa pemberdayaan psikologis berpengaruh  signifikan  terhadap  efikasi  diri,  di mana  semakin  baik  pemberdayaan  psikologi seorang  pramuwisata  maka  akan  meningkatkan efikasi diri dari pramuwisata tersebut. Pemberdayaan  Psikologis  juga  berpengaruh signifikan  terhadap  kecerdasan  emosional,  di mana  semakin  baik  pemberdayaan  psikologis seorang  pramuwisata  akan  berdampak  pada semakin  baik pula  kecerdasan emosional pramuwisata  tersebut.  Selain  itu  efikasi  diri berpengaruh  signifikan  terhadap  kecerdasan emosional,  di  mana  semakin  baik  efikasi  diri
seorang pramuwisata akan meningkatkan kecerdasan emosional seorang pramuwisata.

## KESIMPULAN
Pemberdayaan psikologis memiliki peran  penting  terhadap  efikasi  diri  dan kecerdasan emosional seorang
pramuwisata  khususnya  di  provinsi  Nusa Tenggara Barat. Peningkatan pemberdayaan  psikologis  sangat  diperlukan sehingga akan berdampak
pada peningkatan  efikasi  diri  dan  kec erdasan emosional
pramuwisata. Peningkatan pemberdayaan  psikologis  bagi  pramuwisata di  Nusa  Tenggara  Barat  dapat  dilakukan dengan  cara  pengadaan  pelatihan  untuk pramuwisata
secara
rutin terkait pemberdayaan psikologis, hal
ini dimaksudkan agar efikasi diri dan kecerdasan emosional pramuwisata semakin meningkat pula.

## DAFTAR PUSTAKA
Alam,  R.  Pengaruh  Pemberdayaan  Terhadap Kelelahan  Kerja  dan  Kecerdasan  Emosional Perawat dan Bidan Pada Rumah Sakit Umum Rujukan di Sulawesi Selatan. Jurnal EKUITAS . 2010; 187-209.
Badan  Pusat  Statistik.  Statistics  of  Foreign Tourist  Visits  2012,  2013,  and  2014.  Jakarta. 2015.
Baron, R.A., Byrne. Social Psychology: Understanding  Human  Interaction.  Allyn  & Baccon. 1991. Brancato, V. Enhancing Psychological Enpowermnet  for  nurses. Pensylvania  Nurse . 2003; 50: 10-11. Cooper, R.D., Sawaf, A. Executive EQ: Emotional  Intelligence  in  Business.  Orion. London. 2002.
Daniels,  K.,  Guppy,  A.  Occupational  Stress,
Social Support, Job Control and Psychological Well-Being. Human  Relation . 1994; 47: 1523- 1538. Dewan Pimpinan Daerah Himpunan Pramuwisata Indonesia Provinsi NTB. Indonesia  Guides  Association  Member  Data Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat.  Mataram. 2014.
Goleman,  D.  Emotional  intelligence:  Why  it  can matter  more  than  IQ.  Bantam.  New  York. 1995.
Goleman, D. Maxed Emotions. Business Strategy Review . 2003; 14(2): 26-32.
Sala,  F.  Making  connections:  The  link  between emotional intelligence and sales performance. Australian  Institute  of  Training  Development . 2005; 32: 1-25.
Spreitzer,  G.M.  Psychological  Empowerment  In The  Workplace:  Dimensions,  Measurement, And  Validation. Academy  of  Management Journal . 1995; 38(5): 1442-1465.
Spreitzer,  G.M.  Soscial  Structural  Charactristhic of  Psychological  Empowerment. Academy  of Management Journal . 1996; 39(2): 484-504.
Tastan, S.B. The Relationship between Psychological Empowerment and Psychological  Well  Being:  The  Role  of  Self- Efficacy  Perception  and  Social  Support. Temmuz , 2013: 139-154. Thomas, K.W., Velthouse, B.A. Cognitive elements  of  empo-werment:  An  Interpretive model of intrinsic task motivation. Academy of Management Review . 1990; 15(4): 666 –681. Vucetic,  A.  Human  Resources  as  a  Competitive Advantage of Travel Agencies in Montenegro.
Journal TURIZAM . 2012; 16(2): 78-87.