Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, Edited: 18 Juli 2021
ISSN : 2599-3348 (online)
Reviewer: 24 Juli 2021 ISSN : 2460-0083 (cetak) Publish  : 29 Juli 2021 Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019 Doi: 10.30739/istiqro.v7i2.981

## STRATEGI PEMASARAN ONLINE SHOP: UPAYA UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN
Moh. Rofiki 1 , Kamilil Muhimmah 2
Universitas Nurul Jadid Paiton Probolinggo 1,2
mohrofiki1984@gmail.com 1 , kamililmuhimmah@gmail.com 2

## Abstrak
Munculnya  peralihan  pembelanjaan  yang  praktis  secara  online  di  media  sosial berdampak besar terhadap cara pandang dan perilaku masyarakat. Banyak masyarakat yang  tidak  mau  kesusahan  dalam  hal  berbelanja,  sehingga  toko  Tunas  Handmade menggunakan peluang ini untuk memperkenalkan produknya kepada masyarakat yang bergerak  bidang  kerajinan  dan  keterampilan.  Produk  yang  dihasilkan  toko  Tunas Handmade diciptakan oleh pemilik toko sendiri yang berangkat dari hobi keterampilan tangan yang dimiliki. Metode riset menggunakan metode penelitian analisa deskriptif- kualitatif  yang  berupa  studi  kasus.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  riset  ini menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Strategi pemasaran toko tunas handmade awalnya melalui pemasaran langsung, berupa penjualan yang dilakukan di rumah sendiri serta penyebaran dan penyampaian informasi dari mulut ke mulut yang dinilai kurang efektif. Toko Tunas Handmade menggunakan pemasaran Online Shop melalui  via  WhatsApp,  Instagram  dan  Facebook  sebagai  sarana  promosi  untuk mempermudah  dalam  menyampaikan  informasi  produk  usaha  kepada  masyarakat. Pemasaran online shop terbukti mampu meningkatkan volume penjualan toko Tunas Handmade dilihat dari penambahan persentase penjualan yang bersikar 55%.
Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Online Shop, Volume Penjualan

## Abstract
The emergence of a practical online shopping shift on social media has a major impact on  people's  perspectives  and  behavior.  Many  people  don't  want  to  have  trouble shopping,  so  the  Tunas  Handmade  store  uses  this  opportunity  to  introduce  their products to people who are engaged in crafts and skills. The products produced by the Tunas Handmade shop were created by the shop owner himself who departed from his hobby  of  hand  skills.  The  research  method  uses  descriptive-qualitative  analysis research  methods  in  the  form  of  case  studies.  Data  collection  techniques  in  this research use observation, interviews and documentation. The marketing strategy of the handmade tunas shop was initially through direct marketing, in the form of sales made at home and the dissemination and delivery of information by word of mouth which  was  considered  less  effective.  Toko  Tunas  Handmade  uses  Online  Shop
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
marketing via WhatsApp, Instagram and Facebook as a promotional tool to make it easier to convey business product information to the public. Online shop marketing is proven to  be able to  increase the sales volume of  the Tunas Handmade store, seen from the addition of a 55% sales percentage.
Keywords : Marketing Strategy, Online Shop, Sales Volume

## A. PENDAHULUAN
Pesatnya kemajuan perekonomian di Indonesia menjadikan rivalitas bisnis yang dihadapi  industri  atau perseroan kian semakin ketat. Hal  ini mengharuskan seorang manajer  perusahaan  lebih  jeli  dan  selektif  dalam  memilih  strategi  untuk  bersaing supaya  dapat  memimpin  dan  memenangkan  kompetisi  yang  dihadapi  perusahaan. Tingkat  persaingan  yang  terjadi  dalam Business  World ,  mewajibkan  para  pelaku ekonomi  dapat  melaksanakan  aktivitas  pemasaran  produknya  dengan  efektif  dan efisien.  aktivitas marketing tersebut,  memerlukan  suatu  rancangan  pemasaran  yang fundamental dan sesuai dengan kepentingan pelaku ekonomi dan keperluan pelanggan (Suindrawati, 2015:8).
Seiring  dengan  dinamika  dan  meningkatnya  kegiatan  masyarakat,  dalam  hal kecepatan dan kemudahan mereka berbelanja, maka berbagai  usaha dalam aktivitas membahagiakan dan memuaskan terhadap kebutuhan konsumen harus dilaksanakan oleh setiap perusahaan. Terdapatnya beragam strategi yang dilakukan oleh perusahaan diharapkan consumer dapat  merasa  senang  dan  puas  akan  barang  serta  layanan perusahaan  dan  juga  terdapat  keinginan  untuk  melakukan  pembelian  ulang  yang nantinya akan membuat konsumen loyal   (Siti Mukarromah, Siti Maro’ah, 2018).
Era  sekarang  ini  beragam  metode  atau  cara  yang  bisa  dilakukan  dalam memasarkan suatu produk barang dan jasa. Dengan perkembangan yang begitu pesat dan  serba  canggih  pada  masa  sekarang  menuntut  para  pelaku  ekonomi  harus mengubah  pola  dan  taktik  dalam  aktivitas  pemasaran  supaya  mampu  bertahan ( survive )  dan  bersaing  dengan  para  kompetitornya  di  pasar  bebas.  Pesatnya perkembangan  dunia  teknologi  sekarang  bukan  hanya  sekedar  digunakan  untuk sharing  informasi  dan  berita  saja,  akan  tetapi  juga  digunakan  dalam  meningkatkan omset dan memajukan bisnis perusahaan. Teknologi informasi (TI) sudah menjadi first supporter untuk  mendapatkan  informasi  dengan  cepat  dan  akurat,  sehingga masyarakat  dapat  mengakses  berbagai  informasi  kapan  saja  dan  dimana  saja  sesuai dengan keinginannya.
Berkembangnya  dunia  internet  saat  ini  telah  membuat  hal-hal  baru bermunculan.  Salah  satunya  adalah  penjualan  dan  pembelian  barang  dan  jasa  yang dilakukan dengan cara online tanpa harus mendatangi lokasi. Jaringan internet dimasa sekarang dapat menjadi  solusi dalam aktivitas pemasaran  yang sangat bagus karena bisa diakses oleh semua orang dimanapun ia berada dan dalam waktu yang tanpa batas.
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Sehingga  pemasaran  suatu  barang  dan  jasa  melalui  media  online  tersebut  bisa dikatakan  sebuah  peluang  yang  sangat  menjanjikan  untuk  dikembangkan  (Jati  & Yuliansyah, 2017).
Kegiatan online shopping bisa dilakukan melalui media smartphone , tablet, dan laptop  yang  bisa  dan  terkoneksi  dengan  jaringan  internet.  Konsumen  dalam  hal  ini sebagai pembeli dapat melihat produk serta spesifikasinya yang ditampilkan melalui aplikasi  serta  memutuskan  apakah  akan  membeli  atau  tidak  produk  dan  jasa  yang ditaawarkat  tersebut  tanpa  harus  mendatangi  toko  secara  fisik.  Toko  online  ( online shop )  menjadi  salah  satu  layanan  yang  disajikan  jaringan  internet,  yang  mampu memberikan  kemudahan  kepada  masyarakat  dalam  berbelanja  tanpa  harus  bertatap muka  antara  keduanya  yaitu  pembeli  dan  penjual,  tanpa  perlu  adanya  antrian  serta terjadinya  tawar  menawar  (Fikri,  Ahmad,  &  Harahap,  2020).  Menurut  Rhee’q  dan VHL  (2015:15) online  shop merupakan  suatu  perdagangan  yang  transaksinya dilaksanakan  di  dunia  maya,  sehingga  tidak  ada  pertemuan  langsung  ( face  to  face ) antara  penjual  serta  pembeli.  Penjual  menawarkan  barang  dan  jasanya  dengan  cara mengunggah  gambar  yang  dilengkapi  spesifikasi  barang  tersebut  dengan  cara mengunggah gambar atau foto ke situs, aplikasi jual beli, blog, serta jejaring sosial.
Toko Tunas Handmade berlokasi di desa Krajan Kecamatan Sempolan, toko ini bergerak bidang kerajinan dan keterampilan. Berangkat dari hobi keterampilan tangan yang dimiliki, pemilik toko Tunas Handmade dapat menciptakan hasil karya berupa karangan bunga, karangan boneka bunga wisuda dan boneka wisuda. Pada awalnya, konsep  pemasaran  yang  diterapkan  oleh  toko  Tunas  Handmade  melalui  pemasaran langsung,  berupa  penjualan  yang  dilakukan  di  rumah  sendiri  serta  diseminasi  atau penyiaran  informasi  dari mouth  to  mouth .  Akan  tetapi,  kegiatan  marketing  yang dilakukan tersebut dinilai kurang efektif (Fathony, 2018). Selain itu ditinjau dari aspek operasional,  pemasaran jenis  ini memerlukan rentang waktu  yang relatif lebih  lama serta adanya faktor-faktor lainnya  yang menghambat berjalannya pemasaran  (Muali & Nisa’, 2019).
Dengan  konsep  pemasaran  yang  tergolong  tradisional,  toko  Tunas  Handmade membutuhkan marketing  strategy yang  dapat  mempermudah  konsumen  untuk mengetahui  produk  yang  di  tawarkan  toko  tersebut  kepada  konsumen.  Hal  ini dilakukan bertujuan untuk meningkatkan volume penjualan dari hari ke hari. Untuk itu  toko  Tunas  Handmade  mengubah  strategi  pemasarannya  dengan  memanfaatkan kecanggihan  media  sosial  melalui  online  shop.  Tidak  adanya  batasan  waktu  yang timbul  dari WhatsApp,  Istagram,  Facebook menjadikan  aplikasi  tersebut  sebagai media yang dipilih oleh toko tunas handmade untuk meningkatkan volume penjualan. Hal  ini  memunculkan  pertanyaan  bagi  peneliti  yaitu  bagaimana  penerapan  strategi online  shop  yang  dilakukan  toko  Tunas  Handmade  untuk  meningkatkan  volume penjualan serta seberapa besar peran yang timbulkan online shop dalam meningkatkan volume penjualan di toko Tunas Handmade?
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## B. KAJIAN TEORI

## 1. Memandang Strategi Pemasaran Secara General
Pemasaran  merupakan  kegiatan  dimana  perusahaan  sebagai  penghasil  barang atau  jasa  guna  memenuhi  dan  memberikan  kepuasan  akan  kebutuhan  konsumen. Pemahaman  yang  mendalam  dikemukakan  oleh  pemasaran  ( marketing )  dunia  yaitu Philip  Kotler.  Menurut  Kotler  pemasaran  didefinisikan  sebagai  suatu  sistem  sosial yang  terjadi  dalam  seseorang  atau  kelompok  guna  mendapatkan  apa  yang  mereka inginkan serta dibutuhkan dengan cara membuat, menjajakan atau menawarkan, dan secara  bebas  membarter  produk  yang  bernilai  dengan  pihak  lain.  Dengan  kata  lain, marketing dalam  pandangan  Kotler  merupakan  ilmu  dan  seni  menjelajah, menghasilkan  dan  mengantarkan  nilai-nilai  dalam  rangka  memuaskan  kebutuhan pasar  sasaran  ( target  market )  demi  mendapatkan  laba  atau  keuntungan  (Zebua, 2016:5).
Strategi pemasaran terangkai atas dua suku kata yaitu strategi serta pemasaran. Penggunaan  istilah  strategi  berawal  dari  bahasa  Yunani  Kuno  yakni strategia yang terdiri  atas  kata stratos yang  memiliki  makna  militer  dan ag yang  memiliki  makna memimpin  (Purnomo,  2010:10).  Strategi  dalam  istilah  bisnis  perusahaan,  Chandler memberikan  pendapatnya  sebagaimana  dikutip  oleh  Supriono  dalam  buku karangannya manajemen strategi dan kebijakan bisnis dijelaskan bahwa strategi ialah penetapan  dasar  tujuan  baik  jangka  panjang  maupun  jangka  pendek  perusahaan dengan menggunakan cara atau metode dan bagian sumber daya yang dibutuhkan guna mencapai tujuan perusahaan tersebut (Supriono, 1985:9).
Sejalan dengan hal tersebut, Muhammad Syakir memberikan pengertian strategi pemasaran adalah sebuah maklumat baik yang tersurat maupun yang tersirat perihal bagaimana  sebuah  label  dari  suatu  barang  mencapai  tujuannya.  Dengan  kata  lain, strategi  pemasaran  merupakan  susunan  tujuan  serta  target,  prosedur  dan  ketentuan dalam  memberikan  haluan  terhadap  upaya-upaya company  marketing dari  masa  ke masa, pada tiap-tiap tahapan serta acuan dan alokasinya, paling utama sebagai asumsi perusahaan dalam menyongsong situasi dan kondisi yang senantiasa berubah (Assauri, 2011:25).  Selain  itu,  strategi  pemasaran  sebagai  pengambilan  keputusan  atau perencanaan penjualan oleh perusahaan berupa bauran pemasaran dan meminimalisir operasional (Fitria Riani, 2016:62). Berdasarkan beragam definisi strategi pemasaran di atas, maka dapat diberikan pengertian bahwa strategi pemasaran ialah keseluruhan rencana  dan  terpadu  dalam  aspek  pemasaran  sebagai  panduan  dalam  kegiatan  yang akan dijalankan guna mendapatkan tujuan yang telah ditetapkan. Ringkasnya bahwa marketing  strategy bisa  dipahami  sebagai marketing dengan business  unit yang mengharapkan dapat tercapainya sebuah goal atau sasaran dalam pemasarannya.
Jika  dianalogikan,  dunia  pemasaran  ibarat  suatu  medan  pertempuran  bagi penghasil  produk  dan  penjual  yang  memiliki  dan  bergerak  dalam  komoditas  yang sama, oleh karena itu para produsen dan penjual harus mempunyai strategi yang tepat
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
dalam pemasarannya sehingga mereka dapat menjadi pemenang dalam pertempuran tersebut.  Terdapat  tiga  macam  unsur  strategi  pemasaran,  yaitu  pembagian  variabel ( segmentasi  pasar ),  sasaran  ( targeting ),  dan  memposisikan  diri  ( positioning ).  Agar tercapainya keberhasilan di bidang pemasaran, suatu perusahaan harus memiliki taktik persaingan  tersendiri  dalam  meningkatkan  pemasaran  perusahannya.  Terdapat  tiga elemen dalam taktik persaingan, yaitu pembeda antara barang sendiri dengan barang lain  ( differensiasi ),  bauran  pemasaran  ( marketing  mix )  yang  mencakup  4P  yaitu produk ( product ), promosi ( promotion ), harga ( price ), serta tempat ( place ), sedangkan elemen nilai pemasaran meliputi merek ( brand ).
Dalam  strategi  pemasaran  tentunya  terdapat  strategi  dasar  yang  dijadikan sebagai acuan dalam penetapan komposisi yang terbaik yang terdiri dari bagian-bagian marketing yang serasi dengan target pasar yang dituju dan untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan oleh perusahaan. Adapun strategi dasar tersebut merupakan bentuk marketing strategy yang terdiri dari: product strategy (strategi produk), prince strategy (strategi  harga), distribution  strategy (strategi  penyaluran), dan promotion statergy (strategi promosi).
a. Product Strategy
Produk  merupakan  barang  atau  jasa  yang  diproduksi  oleh  produsen  dan dipergunakan oleh konsumen dalam rangka pemenuhan permintaan, kebutuhan, dan kepuasan konsumen. Dengan kata lain seluruh sesuatu yang ditawarkan kepada pasar guna memperoleh atensi dari para konsumen untuk digunakan dan dikonsumsi yang mencakupi benda secara fisik, jasa, dan tempat. Dengan demikian, produk ialah segala sesuatu  yang bisa dipasarkan atau ditawartakan kepada konsumen dalam memenuhi dan  memuaskan  kebutuhan  konsumen  baik  yang  meliputi  barang  fisik  dan  jasa disebabkan oleh kegunaan dan manfaat yang dihasilkan produk tersebut. Produk disini mencakup  barang  fisik  dan  jasa.  Oleh  sebab  itu,  perusahaan  perlu  mengupayakan untuk memproduksi serta memasarkan produk dengan kualitas premium yang sesuai dengan  keinginan  dan  selera  konsumen.  Terkait  bauran  pemasaran  produk  harus bersifat  dinamis,  hal  ini  disebabkan  kondisi  konsumen    setiap  saat  dapat  berubah. Selain  itu  diperlukan  pengembangan  produk  sebagai  suatu  langkah  logis  agar perusahaan  bisa survive (betahan)  dalam  persaingan  global.    Adapun  hal-hal  yang terkait  dalam  pengembangan  produk  antara  lain  adalah  sebagai  berikut; quality (kualitas) size (ukuran), sharp (bentuk), attractiveness (daya tarik), labeling , branding (cap  tanda),  dan  sebagainya  untuk  mengikuti  dan  menyesuaikan  dengan trend dan selera konsumen sedang tumbuh (Wijaya & Maghfiroh, 2018).
b. Price Strategy
Harga merupakan besaran yang harus dikeluarkan atau dibayar oleh konsumen terhap  produk  yang  dibelinya.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:67) price pada hakikatnya  merupakan  salah  satu  bagian  dari  elemen marketing  mix yang  dapat mendatangkan penghasilan, sedangkan elemen-elemen yang lain mendapatkan biaya.
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Harga adalah value dari suatu barang atau jasa yang mana untuk mendapatkan barang dan  jasa  yang  sesuai  dengan  keinginan  tersebut  harus  mengeluarkan  sesuatu  yang diukur  dengan  sejumlah  uang.  Harga  yang  murah  biasanya  merupakan  sumber kepuasan  yang  penting  bagi  pelanggan  yang  sensitif  hal  ini  dikarenakan  akan memperoleh value for money yang tinggi (Wijaya & Maghfiroh, 2018).
c. Distribution Strategy
Distribusi  ialah  metode  yang  dipakai  oleh  produsen  dalam  hal  ini  adalah perusahan guna mendistribusikan produk yang berupa barang fisik sampai ke tangan konsumen atau dengan kata lain distribusi  ialah beragam  aktivitas perusahaan  yang mengupayakan  sampainya  produk  ke  tangan  konsumen  (Christian  &  Paulus, 2000:128). Pemilihan tempat distribusi sangat berpengaruh akan perluasan pasar dan keuntungan.  Pemilihan  tempat  yang  tepat  akan  memberikan  keuntungan  yang diinginkan oleh perusahaan serta perluasan pasar baik pada wilayah regional maupun nasional dan internasional.
d. Promotion Strategy
Dalam marketing  mix , promotion merupakan  bagian  yang  penting  karena dengan  aktivitas  promosi  perusahaan  bisa  mempromosikan  atau  memperkenalkan produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  sehingga  konsumen  dapat mengetahui  mengenai  adanya  penawaran  produk  dan  jasa  tersebut.  Menurut  Alma (dalam  Nawawi,  2014:245),  promosi  ialah  suatu  corak  komunikasi marketing yang berupa  kegiatan  yang  mengupayakan  menyebarkan  informasi, influence ,  merayu konsumen  supaya  bersedia  menerima,  membeli  dan  loyal  pada  produk  yang ditawarkan  perusahaan.  Jadi promotion adalah  seluruh  aktivitas  atau  kegiatan  yang bertujuan  untuk  menginformasikan,  mengajak,  serta  membujuk  calon  konsumen untuk  menjadi  bagian  dari  perusahaan  dan  produk  yang  ditawarkan  perusahaan tersebut sehingga terjadi proses pertukaran.

## 2. Online Shop Sebagai Kajian Strategi Pemasaran
Terdapat berbagai alasan mengapa masyarakat dalam melakukan aktivitas bisnis harus  berhubungan  dengan  internet?.  Internet  memberikan  dan  menciptakan lingkungan  yang  dapat  dijadikan  lahan  dalam  melakukan  aktivitas  bisnis.  Banyak cerita terkait dengan bisnis yang dilakukan dengan memanfatkan jaringan internet, dan bahkan penggunaan internet sebagai media pemasaran dapat meningkatkan omzet dan investasi  mereka  dengan  mengeluarkan cost atau  biaya  yang  relatif  murah.  Mereka share dan  menggali  informasi  melalui  internet,  membina  ikatan  dengan  para pelanggan, atau menyuplai serta menfasilitasi layanan online dan membuka toko maya (LaQuey, 1997:17).
Belanja online ( online shopping ) via jaringan internet merupakan suatu proses pembelian  produk  atau  jasa  dari  para  penjual  yang  memasarkan  produknya  melalui jaringan  internet,  atau  layanan  jual-beli  (aplikasi)  secara  online  yang  tidak
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
mengharuskan bertemu secara langsung atau bertatap muka atara kedua belah pihak yaitu  penjual  atau  pembeli. Online  shopping bukan  hanya  sekedar  alternatif  dalam kegiatan berbelanja, melainkan sudah menjadi bagian dari akan terdapatnya transisi sosial budaya dalam masyarakat. Pada online shopping seorang consumer konsumen bisa  melihat  dan  memilih  barang  melalui  gambar  dan  foto  atau  juga  video  yang diunggah oleh produsen produk tersebut.
Seiring  dengan  terjadinya  transformasi  perekonomian  dan  globalisasi,  telah terbentuk  peralihan  dalam  kebiasaan shopping pada  masyarakat.  Perubahan  ini merupakan  konsekuensi  logis  akan  tuntutan  kehidupan  yang  disebabkan  adanya kemajuan  teknologi  komunikasi  dan  informasi  yang  semakin  berkembang  dengan pesat. Online shop menjelama sebagai bisnis yang mempunyai peluang besar hal ini disebabkan  karena  tidak  terdapat  batasan  dalam  melaksanakan  kegiatan  pemasaran. Online  Business berbeda  dengan  bisnis  yang  dilakukan  dengan  cara  konvensional, perbedaan  yang  sangat  mencolok  adalah  terkait  instrumen  yang  digunakan  dalam melaksanakan  bisnis  tersebut.  Para  pelaku  dalam  bisnis  konvensional  ( offline ) melakukan transaksi dengan cara bertemu secara langsung dan berhubungan langsung di suatu tempat dalam dunia nyata, sedangkan pada bisnis online para pelaku ekonomi yang  bertindak,  berinterkasi  dan  berkomunikasi  di  dunia  maya  melalui  jaringan internet  tanpa batasan waktu  dan  wilayah.  Dalam  melaksanakan bisnis online salah satu  faktor  terpenting  adalah  kepercayan.  Maksudnya  adalah  selama  melaksanakan bisnis online antara pihak penjual dan pihak pembeli harus menyandang rasa percaya ( trust ) antara satu dengan lainnya sehingga terjadi transaksi sesuai dengan kesepakatan (Pribadi, 2009:32-33).
Menurut  Ollie  (dalam  Sari,  2015:58),  keuntungan  dari  berbelanja  melalui aplikasi atau situs online shop ialah memberikan kesenangan bagi konsumen karena konsumen  dapat  membeli  produk  dalam  waktu  24  jam  dalam  sehari  kapanpun  dan dimanapun  ia  berada  sehingga  tidak  perlu  ribet.  Terdapatnya  kejelasan  dalam informasi karena konsumen bisa mendapatkan berbagai macam informasi komparatif terkait  perusahaan,  produk  dan  pesaing  tanpa  harus  mengabaikan  pekerjaan  yang sedang  dilakukan  oleh  konsumen.  Selain  itu  tingkat  keterpaksaan  dalam  membeli suatu  produk  kian  sedikit  karena  konsumen  tidak  perlu  menerima  atau  melayani rayuan dari faktor-faktor emosional. Dalam mengelola toko online sangat dibutuhkan kecakapan dalam berkomunikasi yang terjalin diantara pemilik toko dengan konsumen baik melalui sarana telepon dan terlebih juga melalui layanan chatting dan email .

## 3. Memandang Volume Penjualan Secara General
Penggunaan  terma  penjualan  acap  kali  disalah  tafsirkan  dengan  terma pemasaran,  meskipun  pada  dasarnya  kedua  terma  tersebut  mempunyai  makna  dan cakupan berbeda. Pemasaran mempunyai makna yang lebih luas mencakup berbagai fungsi perusahaan, sedangkan penjualan itu sendiri merupakan bagian dari aktivitas
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
marketing itu  sendiri  (Zulkarnain,  2012:9).  Penjualan  merupakan  hubungan  yang terjadi  antara  individu  yang  membutuhkan  barang  dengan  individu  yang  ingin melepaskan  barang  tersebut  dengan  berhadapan  langsung  yang  ditujukan  untuk membuat,  membenahi,  memiliki  dan  menjaga  hubungan  peralihan  sehingga memberikan  keuntungan  bagi  golongan  lain.  Penjualan  juga  dapat  didefinisikan sebagai  kegiatan  yang dilaksanakan  oleh individu  guna memberikan barang kepada mereka  yang  menginginkan  dan  memerlukan  dengan  imbalan  uang  sebagai konsekuensi terhadap harga yang telah disepakati antara kedua pihak.
Lebih lanjut penjualan dapat juga diartikan sebagai suatu aktivitas bisnis yang dilaksanakan oleh dua kelompok atau lebih dengan memanfatkan media pembayaran yang sah. aktivitas penjualan tersebut merupakan aktivitas komplemen dari pembelian yang mengharuskan terjadinya transaksi. Kemampuan perusahaan sangat diperlukan dalam  menjual  produknya  kepada  konsumen  sebagai  suatu  keberhasilan  dalam mendapatkan  keuntungan  dan  untuk  menunjukkan  eksistensinya.  Jika  perusahaan tidak  sanggup  menjual  barang  yang  diproduksinya  maka  tentunya  perusahaan  akan merugi  dan  juga  tidak  akan  eksis  keberadanya.  Dalam  suatu  perusahaan,  penjualan bertujuan  untuk  mencapai volume penjualan,  mendapatkan  keuntungan  tertentu dengan standar tertentu, serta menunjamng laju pertumbuhan perusahaan.
Setiap  perusahaan  memiliki goal (tujuan)  yang  ingin  dicapai,  salah  satunya adalah  memaksimalkan  profit  atau  keuntungan  disamping  perusahaan  ingin  terus berkembang.  Penjualan  selalu  dikaitkan  dan  dihubungkan  dengan  istilah volume penjualan,  hal  ini  tidak  terlepas  bahwasanya volume penjualan  adalah  salah  satu formasi baku dari kinerja perusahaan. Keberhasilan atau kegagalan dalam peningkatan volume tersebut  Berhasil  tidaknya  bisa  diindentifikasi  dari  keadaan  dan  pendapatan volume penjualan  secara  keseluruhan.  Volume  penjualan  adalah  tingkat  penjualan yang  diperoleh  oleh  perusahaan  melalui salesman (penjual)  yang  telah  berhasil menjual  barang  yang  dihasilkan  perusahaan  berdasarkan  dari  sasaran  yang  telah ditentukan  dengan  realisasi  yang  diperoleh  merupakan  metode  perhitungan volume penjualan (Yulitasari, 2014:33).
Dapat  diberikan  kesimpulam  bahwasanya volume penjualan  ialah  penjualan bersih  atas  laporan  keuntungan  perusahaan  yang  didapat  dengan  melihat  perolehan penjualan  seluruh  produk  ( whole  product )  dalam  kurun  waktu  tertentu,  dan  hasil penjualan  yang  didapat  dari market  share atau  pangsa  pasar  yang  menggambarkan potential  sales ,  yang  terbagi  atas  kalangan  teritorial  dan  kalangan  pembeli  saham dalam kurun waktu tertentu. Dalam aktivitas pemasaran ini kenaikan volume penjualan ialah skala efisiensi, sekalipun tidak terdapat kenaikan volume penjualan dan disertai dengan  kenaikan  keuntungan.  Dalam  hal  ini  pengertian volume penjualan  dapat disederhanakan  bahwa  volume  penjualan  merupakan  jumlah  keseluruhan  dari aktivitas perusahaan dalam penjualan produk atau jasa  dalam kurun waktu tertentu .
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakaan  penelitian  yang  menggunakan  metode  kualitatif. Metode  penelitian  kualitatif  adalah  berupa  prosedur  pengumpulan  data  deskriptif berbentuk  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku  yang  dapat diobservasi atau diamati (Hidayati, 2006:8). Moleong (2012:48) menyatakan bahwa hasil  data  deskriptif  merupakan  prosedur  dari  metodologi  kualitatif  yang  akan menghasilkan suatu  data deskriptif terdiri dari perilaku seseorang  yang diamati  dan kata-kata tertulis. Penelitian kualitatif ini tidak terlepas dari persepsi, pendapat, dan kepercayaan  orang.  Dalam  hal  ini  peneliti  berusaha  menggambarkan  atau mendeskripsikan secara mendalam bagaimana strategi pemasaran Online Shop dalam upaya  meningkatkan volume penjualan  di  toko  Tunas  Handmade.  Dalam    riset  ini menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  deskriptif  yang  berupa  study  kasus  ( case research ) yaitu riset yang bertujuan untuk mendalami secara intensif mengenai unit- unit  sosial  tertentu  yang  meliputi  individu,  kelompok,  lembaga,  dan  masyarakat (Riyanto, 2002:24). Alasan peneliti menggunakan studi kasus karena pada penelitian ini peneliti meneliti mengenai latar belakang, keadaan, dan data toko tunas handmade. Sumber data yang didapatkan peneliti adalah data primer yang diperoleh dari beberapa kajian  peneliti  dalam  karya  tulis  ilmiah,  teori  yang  digunakan  berhubungan  dengan strategi  pemasaran Online  Shop dalam  meningkatkan volume penjualan.  Adapun teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  melalui  observasi,  wawancara  dan dokumentasi di objek penelitian yaitu Toko Tunas Handmade yang berlokasi di Desa Krajan Kecamatan Sempolan.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Penelitian
Toko  Tunas  Handmade  merupakan  usaha  mikro  yang  bergerak  dalam  bidang kerajinan dan keterampilan, dimana dalam usahanya tersebut toko Tunas Handmade memiliki kualitas produk yang bervariasi dan beraneka ragam berupa karangan bunga, karangan  bunga  wisuda,  boneka  wisuda,  dll.  Produk  yang  dihasilkan  toko  Tunas Handmade ini diciptakan oleh pemilik toko Tunas Handmade sendiri yang berangkat dari hobi yang dimiliki. Berbagai upaya dilakukan toko Tunas Handmade dalam upaya menjaga  kualitas  produk  misalnya  toko  Tunas  Handmade  selalu  berupaya menciptakan  produk  yang  kreatif,  selalu  berusaha  untuk  memenuhi  permintaan customer,  selalu  memastikan  dan  menyakinkan    paket  pesanan  yang  diterima konsumen saat diterima dalam keadaan baik. Untuk memudahkan dalam mengetahui identitas  suatu  produk  toko  Tunas  Handmade  menempelkan  label  atau  nama  pada setiap  produk.  Hal  ini  dilakukan  toko  Tunas  Handmade  untuk  menarik  perhatian customer  dan  untuk  memperkuat  pemasaran.  Toko  Tunas  Handmade  juga memberikan  kebebasan  terhadap  customer  dalam  memilih  warna  dan  tekstur  yang
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
diinginkan  serta  kata-kata  atau  ucapan  yang  ingin  disampaikan  kepada  orang  yang dituju.
Harga  produk  yang  ditawarkan  toko  Tunas  Handmade  merupakan  harga terjangkau bagi semua kalangan tergantung dari tekstur yang dipesan, harga produk untuk  karangan  bunga  kisaran  Rp.  40.000  sampai  Rp.  55.000,  harga  produk  untuk karangan boneka bunga wisuda kisaran Rp. 45.000 sampai Rp. 60.000, harga produk untuk boneka wisuda kisaran Rp. 45.000. Toko Tunas Handmade juga memberikan potongan harga /diskon bagi customer yang melakukan pembelian banyak. Potongan harga  /diskon  yang  diberikan  berkisar  10%  hingga  25%.  Dengan  adanya  diskon tersebut dimaksudkan agar konsumen tertarik untuk melakukan pembelian kembali di toko Tunas Handmade.
Sejarah berdirinya toko  Tunas Handmade ini bermula dari hobi kerajinan dan keterampilan yang dimiliki pemilik toko Tunas Handmade sendiri. Bermula dari hobi itulah  pemilik  toko  mendirikan  toko  Tunas  Handmade  ini  yang  berlokasi  di  rumah pemilik toko  Tunas  Handmade  sendiri  yang berada di  pinggir jalan di  Desa Krajan Kecamatan  Sempolan.  Proses  pendistribusian  barang  yang  dilakukan  toko  Tunas Handmade dilakukan via ekspedisi pengiriman seperti: Jalur Nugraha Ekakurir (JNE), Jet  dan  Tonny  Express  (J&T),  Ninja  Express  (Ninja  Xpress),  dll.  Penggunaan  jasa ekspedisi  tersebut  dikarenakan  65%  konsumen  toko  Tunas  Handmade  merupakan customer  online dan  sisanya  35%  adalah customer  offline .  Adanya  pengawasan terhadap  barang  pesanan  customer  adalah  aspek  yang  akan  berpengaruh  terhadap minat beli konsumen.
Media promosi yang dilakukan toko Tunas Handmade awalnya melalui sistem penjualan  di  rumah  sendiri  dan  penyebaran  dan  perluasan  informasi  dan  berita  dari mulut  ke  mulut.  Akan  tetapi,  hal  tersebut  dirasa  kurang  efektif  karena  tidak memungkinkan customer untuk mengetahui dengan cepat produk yang dipromosikan oleh  toko  Tunas  Handmade.  Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  toko  Tunas Handmade mengubah pola promosinya dengan memanfaatkan media sosial  melalui Online  Shop  sebagai  sarana  pemasaran  kepada  customer.  Karena  kecanggihan teknologi komunikasi digital saat ini dinilai sebagai media informasi tercepat untuk menyampaikan  informasi  kepada  masyarakat,  sehingga  hal  tersebut  dianggap  dapat memudahkan  customer  untuk  mengetahui  dengan  cepat  produk  yang  dipromosikan toko Tunas Handmade.
Toko  Tunas  Handmade  memilih  menggunakan  aplikasi  WhatsApp,  Istagram dan  Facebookuntuk  mempromosikan  produknya  kepada  customer.  Karena  aplikasi WhatsApp , Istagram dan Facebook dianggap  dapat  mempermudah  pengetahuan customer akan produk yang dipromosikan toko Tunas Handmade. Hal ini dilihat dari jangkauan  jaringan  yang  dimiliki  dari  ketiga  aplikasi  tersebut  sangat  luas cangkupannya  dan  dapat  diakses  hampir  semua  lapisan  masyarakat  mulai  dari masyarakat berekonomi rendah, berekonomi tinggi, tingkat anak-anak sampai tingkat
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
orang dewasa memiliki akun WhatsApp , Istagram dan Facebook . Kejelasan gambar serta kejujuran gambar yang di aploud disesuaikan dengan keadaan yang ada, sehingga tidak ada unsur kerugian yang akan timbul terhadap customer. Hal ini dilakukan untuk memperkuat  promosi.  Kegiatan  mengaploud  dilakukan  setiap  seminggu  sekali  oleh toko  Tunas  Handmade,  hal  ini  semata-mata  dilakukan  untuk  memunculkan  rasa ketertarikan  dan  memberikan  pemilihan  kepada  customer  dari  banyaknya  variasi model yang ditawarkan. Toko Tunas Handmade juga melakukan perbaikan kedepan atas komentar dan kritikan serta saran dari para folowers .

## 2. Pembahasan
Strategi  pemasaran  online  dilakukan  dengan  memanfaatkan  media  saluran berbasis internet dalam memperkenalkan barang yang ditawarkan kepada pelanggan. strategi  pemasaran  yang  dilakukan  dengan  penawaran  secara  online  tentunya  untuk memberikan kemudahan bagi konsumen dalam menjangkau apa  yang kita tawarkan melalui  saluran  dimana  para  calon  pelanggan  banyak  menghabiskan  waktu  dalam bersosialisasi dan berbelanja melalui aplikasi online .
Pemasaran online yang dilakukan tentunya memberikan banyak manfaat  serta tantangan bagi para pelaku bisnis yang menggunakannya dalam menarik, melibatkan serta mengkonversi yang semulanya pengunjung atau partner bisa menjadi pelanggan atau bahkan pelanggan yang loyal dengan apa yang kita pasarkan. Selain itu pemasaran yang  dilakukan  dengan  cara online dan  konvensional  tentunya  akan  menghasilkan income atau pendapatan yang berbeda diantara keduanya. Mengingat cakupan sasaran pelanggan  antara  penggunaan  metode  pemasaran  tersebut  berbeda.  Cakupan pemasaran online lebih  luas  dan  target  pemasaran  lebih  efektif,  hal  ini  disebabkan karena dalam era sekarang penggunaan media  teknologi  dan informasi  berkembang dengan  pesat.  Sedangkan  penggunaan  pemasaran  secara  konvensional  cakupannya lebih  sempit,  hal  ini  dikarenakan  pemasaran  konvensional  masih  bersifat  kaku  dan target pasar tidak menentu.
Lebih lanjut, penggunaan media pemasaran yang berbasis internet memberikan kemudahan  dan  kemampuan  dalam  pengukuran  jumlah  sasaran  pelanggan  terhadap barang  yang  ditawarkan  sehingga  bisa  meningkatkan volume penjualan.  Pemasaran online mempunyai  keuntungan  dibandingkan  dengan  pemasaran  konvensional.
Sekalipun tidak bisa dipungkiri bahwa pemasaran konvensional lebih lama digunakan oleh  para  pelaku  bisnis  dalam  memasarkan  barangnya  baik  dengan  cara  dijajakan keliling  atau  dengan  menggunakan  media  cetak  yang  disebarluaskan  kepada  para calon  pelanggan  serta  dengan  penggunaan  media  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut. Penggunaan metode pemasaran dengan cara konvensional ini tentunya kurang efektif terkait dengan calon sasaran pelanggan dan kurang efisien terkait dengan waktu yang dibutuhkan  untuk  memasarkan  barang  serta  tingginya  biaya  yang  diperlukan  dalam pelaksanaan pemasaran tersebut.
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Hal  ini berbanding terbalik dengan pemasaran  yang dilakukan dengan online , dimana pemasaran yang dilakukan secara online lebih memiliki nilai lebih yaitu target pasar  jelas  sesuai  dengan  keinginan  pelaku  bisnis,  waktu  yang  dibutuhkan  untuk mempromosikan barang yang dijual sangat sedikit karena hanya butuh menggupload gambar barang yang akan dijual dan membagikannya kepada para calon  konsumen, serta  biaya  yang  dibutuhkan  dalam  pemasaran  barang  tersebut  sangat  kecil.  Lebih lanjut  terkait  keuntungan  lain  dari  metode  pemasaran online memberikan  keluasan akses artinya baik para pelaku bisnis dan pelanggan bisa mengakses dimana saja dan kapan saja tanpa adanya batasan. Bisa terus terhubung dengan pelanggan artinya para pelaku  bisnis  bisa  tetap  terhubung  dengan  para  pelanggannya  sehingga  jika  pelaku bisnis  ingin  mengadakan  promo  maka  dengan  mudah  para  pelanggan  mengetahui sehingga  dapat  melakukan  pembelian  langsung.  Mendapatkan  ulasan  ( feedback ) langsung artinya ketika pelanggan melakukan pembelian barang maka pelanggan juga dengan mudah memberikan ulasan terhadap barang yang dibeli sehingga hal tersebut dapat  membantu  pelanggan  dalam  menambah  kepercayaan  dan  kepuasan  dan  juga akan meningkatan rating online shop yang menjual barang tersebut. Menghemat waktu artinya ketika pelanggan ingin mencari barang yang akan dibeli dengan waktu yang relatif  singkat  dapat  menemukannya  hal  ini  disebabkan  penjual  sudah  memberikan informasi  yang jelas terkait dengan barang  yang dipromosikan. Serta menunjang 24 jam  artinya  baik  penjual  dalam  mempromosikan  barangnya  atau  pun  pembeli  yang ingin membeli bisa melakukan transaksi jual-belinya dalam waktu 24 jam penuh.
Selain itu, pemasaran online mempunyai beragam kekurangan antara lain adalah terdapatnya  masyarakat  yang  suka  belanja offline hal  ini  biasanya  terjadi  dalam kalangan  ibu-ibu  yang  sudah  tua.  Tidak  mahir  dalam  menggunakan  gadget  artinya tidak  semua  kalangan  bisa  melakukan  pemasaran online mengingat  masih  banyak masyarakat  yang  tidak  mahir  dalam  penggunaan  teknologi.  Rentan  terjadinya penipuan artinya dalam melaksanakan transaksi sangat rentan terjadinya penipuan hal ini  disebabkan  karena  antara  penjual  dan  pembeli  tidak  bertemu  langsung  ketika terjadinya transaksi. Tidak bersentuhan langsung artinya antara penjual dan pembeli tidak  bertemu  secara  langsung  ( face  to  face )  sehingga  hal  ini  bisa  mengurangi  rasa keterjalinan batin antara keduanya. Rentan tejadinya kesalahan teknis artinya karena dalam kegiatan ini menggunakan media teknologi informasi dan komunikasi sangat rentan terjadinya kesalahan teknis yang tidak dapat diprediksi sebelumnya sehingga seringkali  menghambat  dalam  terjadinya  transaksi.  Perubahan  sistem online artinya setiap  beberapa  tahun  berkembang  aplikasi  dan  media  yang  menggunakan  media jaringan internet tentunya hal ini menuntut para pelaku usaha bisnis dan pelanggan up to date terhadap aplikasi atau alat  yang digunakan sekarang atau  yang akan datang. Hal ini memungkinkan aplikasi apa yang sekarang support dan menjadi trend diwaktu sekarang belum tentu akan banyak lagi digunakan dimasa depan. Oleh sebab itu pelaku bisnis harus jeli dan teliti dalam serta up to date dalam mengikuti perubahan sistem
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
online sehingga pelaku bisnis bisa dan terus mengembangkan bisnisnya dari masa ke masa.
Pemasaran online di era sekarang menjadi salah satu pilihan dalam memenuhi kebutuhan pelaku bisnis dalam memberikan informasi terkait barang yang dijual untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Biaya yang dikeluarkan oleh pelaku bisnis, sekecil apapun itu sangat berharga. Sehingga dalam mempromosikan barang mereka harus memilih strategi  yang dapat mendukung dalam penjualan untuk mendapatkan keuntungan terbaik dan meningkatnya volume penjualan dari investasi yang mereka keluarkan. Sebagai  media  yang inovatif, pemasaran online memberikan kemudahan dan  kecepatan  dalam  melakukan  promosi  barang  pemilik  bisnis  dan  juga  bagi pelanggan,  bahkan  saat  ini  bukan  saja  pelaku  bisnis  besar  yang  mendapatkan keuntungan  dengan  adanya  pemasaran online ,  akan  tetapi  pemilik  usaha  menengah dan kecilpun juga mendapatkan peningkatan volume penjualan online tersebut. Sekalipun  pemasaran online menciptakan  peluang  bagi  pelaku  bisnis  dalam mengembangkan  pemasarannya  dalam  pemenuhan  kebutuhan  pelanggan,  terdapat juga  tantangan  yang  dihadirkan  dan  melekat  pada  pemasaran online ini  antara  lain; pemasaran  yang  dilakukan  tidak  bersifat  pribadi  ( impersonal )  karena  pesan  dan pengiriman  gambar  ke  sasaran  yang  diinginkan  pelaku  bisnis;  pelaku  bisnis  harus memberikan informasi terkait strategi yang mereka gunakan dengan pemahaman yang kuat  tentang  kebutuhan  pelanggan;  pelaku  bisnis  perlu  mengembangkan  dan meningkatkan  keseimbangan  dalam  membangun  pemasaran  di  berbagai  saluran pemasan online (Hertanto, 2021).
Strategi  pemasaran online  shop Tunas  Handmade  melalui  aplikasi WhatsApp , Instagram serta Facebook sangat berdampak besar terhadap volume penjualan. Hal ini dikarenakan  jangkauan  jaringan  yang  dimiliki  ketiga  aplikasi  tersebut  sangat  luas sehingga dapat diakses hampir mencakup semua lapisan masyarakat.
Strategi  pemasaran  melalui  aplikasi WhatsApp .  Toko  Tunas  Handmade memasarkan  barang  yang  dijualnya  menggunakan  aplikasi WhatsApp dengan  cara bergabung  dalam  group  jual  beli  regional  serta  nasional  dengan  cara  bergabung menggunakan tautan yang ada atau ditambah oleh orang yang menjadi admin dalam group tersebut. Regional maksudnya adalah cakupan jual beli yang hanya terdiri dari beberapa  daerah  sekitar  penjual  seperti  daerah  kraksaan,  probolinggo,  besuki, situbondo,  lumajang,  pasuruan  dll.  Sedangkan  nasional  sifat  cakupannya  lebih  luas lagi tergantung daerah mana saja yang pengguna begabung dalam jual beli tersebut. Setelah bergabung dengan group jual beli, Toko Tunas Handmade mengupload foto atau  video  pada  masing-masing  group  yang  tergabung  dan  untuk  memungkinkan terjadinya  komunikasi  baik  antara  sesama  penjual  barang  lainnya  atau  dengan  para pelanggan yang memerlukan barang yang ditawarkan oleh Tunas Handmade. Dalam unggahan foto dan video tersebut Toko Tunas Handmate memberikan deskripsi yang sangat  jelas  sehingga  para  konsumen  mengetahui  harga,  ukuran  atau  dimensi,  serta
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
bahan yang digunakan atau bahkan kualitas bahannya yang dipromosikan dalam group tersebut. Penggunaan aplikasi WhatsApp yang gunakan oleh Toko Tunas Handmate bersifat gratis bukan yang sifatnya berbayar. Perbedaan yang sangat mencolok dalam penggunaan  aplikasi  yang  sifatnya  biasa  dengan  yang  sifatnya  bisnis  adalah  dalam penggunaan  pesan  balasan.  Aplikasi WhatsApp bisnis,  pengguna  bisa  memasukkan kata balasan otomatis sesuai dengan kehendaknya sehingga ketika ada pelanggan chat maka  dengan  otomatis  memberikan  balasan  sesuai  dengan  kalimat  yang  sudah dimasukkan sebelumnya.
Strategi  pemasaran  melaui Instagram. Toko  Tunas  Handmade  menggunakan Instragram dalam  mempromosikan  barang  yang  dijual  dengan  cara  mengunggah gambar atau video yang kemudian memberi tagar atau hastag yang untuk menandakan foto atau video kedalam satu kategori tertentu sehingga memudahkan dalam pencarian barang  yang  dibutuhkan  oleh  para  pelanggan.  Selain  itu  digunakan captions untuk memberikan  keterangan  dalam  foto  atau  video  yang  diupload  oleh  toko  handmade. Penggunaan  ini  bertujuan  untuk  memberikan  dan  memperkuat  pesan  yang  ingin disampaikan oleh Toko Tunas Handmade pada foto atau video tersebut. Penggunaan aplikasi Instagram ini  menggunakan  aplikasi  gratisan  bukan  bisnis  yaitu mengiklankan  secara  gratis  barang  apa  yang  akan  dipromosikan  dalam  aplikasi  ini. Caranya dengan memanfatkan fitur hastag yang ada sehingga gambar yang diunggah tersebut dapat terlihat oleh lebih banyak calon konsumen. Hastag yang dipilih harus sesuai atau relevan dengan barang yang dipromosikan oleh pemasar. Misalnya dengan menulis #karangan bunga maka akan otomatis muncul karangan bunga. Jika menulis #karangan  bunga wisuda maka akan otomatis tampil  karangan bungan wisuda serta jika  menulis  #boneka  wisuda  maka  yang  akan  ditampilkan  adalah  gambar  boneka wisuda.  Selain  itu  dilakukan  dengan  cara  menambah follower dalam  rangka mempromosikan barang. Cara tersebut sangat efektif dikarenakan orang yang menjadi follower Toko Tunas Handmade dengan otomatis pihak Instragram akan mensugest kebeberapa  akun  yang  mempunyai follower sama.  dengan  begitu  akun Instragram Toko Tunas Handmade dipromosikan oleh pihak instagram sesuai dengan kesamaan following . Dengan kata lain Toko Tunas Handmade tidak perlu melakukan pemasaran secara manual kepada masing-masing akun guna mempromosikan barang yang jual.
Strategi  pemasaran  melalui Facebook .  Toko  Tunas  Handmade  mengunakan Facebook dalam  memasarkan  produknya  dengan  mencari  group  jual  beli  dalam aplikasi Facebook yang  kemudian  meminta  pertemanan  sehingga  oleh  admin dimasukkan  dalam  group  tertentu,  selain  itu  juga  menggunakan  fitur  yang  terdapat dalam Facebook yaitu market  place .  Fitur  ini  memberikan  kemudahan  bagi  Toko Tunas Handmade untuk menawarkan atau mempromosikan barangnya sehingga orang yang  tergabung  dalam Facebook dapat  menemukan  barang  berdasarkan  kata  kunci tertentu. Lebih lanjut dalam aplikasi Facebook juga diberikan fitur Facebook Businees yang  berfungsi  untuk  mempromosikan  barang  yang  dijual  dengan  target  sasaran
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
tertentu  berdasarkan  jenis  kelamin,  umur,  serta  lokasi.  Fitur  ini  sifatnya  berbayar dengan  mentransferkan  sejumlah  uang  sesuai  nomor  rekening  yang  diberikan  oleh pihak Facebook yang  kemudian  pengguna  bisa  menyesuaikan  penggunaan  dana tersebut sesuai cakupan sasaran yang diinginkan. Semakin besar jangkauan yang ingin disasar maka otomatis lebih besar juga dana yang dibutuhkan. Selain itu penggunaan anggaran  dana  yang  digunakan  juga  menentukan  banyaknya  promosi  barang  yang dilakukan oleh Facebook pada kelompok sasaran yang telah ditentukan sebelumnya dengan  memberikan  kontak  atau  aplikasi  yang  akan  dijadikan  tempat  diskusi  jika terdapat calon pelanggan yang ingin melakukan pembelian barang tersebut.
Strategi pemasaran melalui penyampaian informasi dari mulut ke mulut dalam rentang waktu setahun terakhir telah tidak diaplikasikan oleh toko Tunas Handmade karena hal tersebut dinilai kurang efektif untuk meningkatkan volume penjualan toko Tunas Handmade. Toko Tunas Handmade lebih memilih melakukan pemasaran online shop melalui  aplikasi WhatsApp , Istagram dan Facebook karena  Pemasaran  online shop dinilai efektif dan berdampak sangat luar biasa terhadap volume penjualan toko Tunas Handmade, hal ini terbukti dari persentase pemesanan yang awalnya hanya 30% mengalami peningkatan penjualan berkisar 85%. Strategi pemasaran melalui Online Shop sangat memuaskan terlihat dari kenaikan tingkat presentase jumlah pemesanan konsumen pada toko Tunas Handmade mencapai 55%. Hal ini membuat toko Tunas Handmade  semakin  kuat  mengepakkan  sayap  semangat  untuk  terus  memberikan produk terbaik kepada konsumen.
Tabel. 1 Perbedaan Hasil Penyebaran Informasi Menggunakan Media Mouth Of Mouth Dan Media Online Shop Media Perbedaan Media Mouth Of Mouth - Respon masyarakat sedikit - Jangka waktu yang relatif lama untuk sampai pada konsumen Media Online Shop - Respon masyarakat lebih besar - Adanya kejelasan informasi mengenai perusahaan - Pemesanan dapat dilakukan tanpa adanya batasan waktu dan tempat

## E. KESIMPULAN
Strategi pemasaran yang dijalankan toko Tunas Handmade menerapkan strategi pemasaran online shop melalui aplikasi WhatsApp, Istagram, dan Facebook dengan membuat akun, membuka serta menerima keluhan, pendapat, kritikan dan saran dari masyarakat  ( customer ).  Kejelasan  gambar  serta  kejujuran  gambar  yang  di  aploud disesuaikan dengan keadaan yang ada dengan memberikan deskripsi atau penjelasan
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
barang  yang  dipromosikan,  sehingga  tidak  ada  unsur  kerugian  yang  akan  timbul terhadap  customer.  Pemasaran online  shop terbukti  mampu  meningkatkan  volume penjualan toko Tunas Handmade dilihat dari penambahan persentase penjualan yang bersikar 55%.

## DAFTAR PUSTAKA
Assauri, S. (2011). Manajemen Pemasaran Dasar, konsep dan Strategi . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Christian, F., & Paulus, N. S. (2000). Pengantar Bisnis . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Fathony, A. (2018). Optimizing the Role and Function of the Amil Zakat Institution in Carrying Out Social Functions. Journal Hakam , 2 (1), 1–32.
Fikri, M. El, Ahmad, R., & Harahap, R. (2020). Strategi Mengembangkan Kepuasan Pelanggan  Online  Shop  Dalam  Meningkatkan  Penjualan  (Studi  Kasus  Sabun
Pyari). Jurnal Manajemen Tools , 12 (1), 87–105.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Hertanto. (2021). Konsep Dasar Pemasaran Online. Retrieved from https://www.hestanto.web.id/ konsep-dasar-pemasaran-online/
Hidayati, N. (2006). Metode Penelitian Ilmu Dakwah dengan Pendekatan Kualitatif . Jakarta: UIN Jakarta Press.
Jati, W., & Yuliansyah, H. (2017). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN ONLINE (ONLINE MARKETING STRATEGY) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (Studi Kasus Pada Toko Online Shop Azzam Store) . 1 (1), 2598–2823.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Jakarta: Erlangga. LaQuey,  T.  (1997). Sahabat  Internet  Pedoman  Bagi  Pemula  untuk  Memasuki Jaringan Global (2nd ed.). Bandung: ITB.
Moleong, L. j. (2012). Metodelogi Penelitian Kualitatif . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Muali,  C.,  &  Nisa’,  K.  (2019).  Pemasaran  Syariah  Berbantuan  Media  Sosial: Kontestasi  Strategis  Peningkatan  Daya  Jual. An-Nisbah:  Jurnal  Ekonomi Syariah , 5 (2), 168–185. https://doi.org/10.21274/an.2019.5.2.168-185
Nawawi,  I.  (2014). Pemasaran  Syariah:  Kompilasi  Teori  dan  Pengantar  Praktik Dalam Bisnis Klasik dan Kontemporer . Sidoarjo: Dwi Putra Pustaka Jaya.
Pribadi, W. (2009). Blog Peneur: Menjadi Enterpreneur dan Mengembangkan Bisnis Lewat Blog . Jakarta: Bukune.
Purnomo,  S.  H.  (2010). Manajemen  Strategi  Sebuah  Konsep  Pengantar .  Jakarta:
Vol.7 / No.2: 203-219, Juli 2021, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Binapura Alsara.
Rhee’q, & VHL. (2015). Cara Gampang Cari Duit Di Internet . Jakarta: Gramedia.
Riani,  F.  (2016). Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Melalui  Media  Sosial  Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Di Najwa Wedding Organizer Tumiyang Banyumas Jawa Tengah) .
Riyanto, Y. (2002). Metodologi Penelitian Pendidikan . Surabaya: Penerbit SIC.
Sari,  C.  A.  (2015). Perilaku  Belanja  Online  di  Kalangan  Mahasiswi  Antropologi Universitas Airlangga .
Siti  Mukarromah,  Siti  Maro’ah,  M.  M.  (2018).  IMPLEMENTASI  STRATEGI BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN TOKO BAJU SENAM GROSIR.COM. Jurnal Eksekutif , 15 (2), 316–333.
Suindrawati.  (2015). Strategi  Pemasaran  Islami  dalam  meningkatkan  Penjualan (Studi Kasus di Toko Jesy Busana Muslim Bapangan Mendenrejo Blora) . Supriono. (1985). Manajemen Strategi dan Kebijakan Bisnis . Yogyakarta: BPEE.
Wijaya,  T.,  &  Maghfiroh,  A.  (2018).  Strategi  Pengembangan  Produk  Untuk Meningkatkan Daya Saing Produksi (Studi Pada Tape “Wangi Prima Rasa” Di Binakal Bondowoso). Profit : Jurnal Kajian Ekonomi Dan Perbankan Syariah , 2 (1), 86–97. https://doi.org/10.33650/profit.v2i1.563
Yulitasari,  D.  (2014). Pengaruh  Biaya  Promosi  Terhadap  Volume  Penjualan  Pada Yamaha Sudirman Motor Temanggung .
Zebua, M. (2016). Pemasaran Pariwisata: Menuju Festifal Sail Daerah . Yogyakarta: Deepublish.
Zulkarnain.  (2012). Ilmu  Menjual:  Pendekatan  Teoritis  dan  Kecakapan  Menjual . Yogyakarta: Graha Ilmu.