## STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENDUKUNG PEMASARAN PEMBANGKIT LISTRIK NASIONAL (PLN)

## Novi Anggraeni, Mukarto Siswoyo, dan Farida Nurfalah
Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Swadaya Gunung Jati, Jl. Terusan Pemuda No. 1A Cirebon, Telp (0231) 236742, Email: muksis2000@yahoo.com, faridanurfalah2@yahoo.com

## Abstract
Public  relations  is  one  of  the  elements  that  determine  the  viability  of  an  organization positively.  The  purpose  of  the  research;  1).  Knowing  the  planning  public  relations strategies in support of marketing; 2). Knowing the kinds of public relations activities; 3). Knowing  the  packaging  contents  of  the  message  of  the  communication  media  used;  4). Knowing the effect to be achieved; and 5). Knowing the obstacles faced. The method used descriptive qualitative. Results of the study are: 1. Judging from the background criteria for  Public  Relations  of  PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon  is  formal  education,  job experience,  appearance,  skills,  individual  characteristics,  and  adaptation,  credible communicator.  2.  Kegiatan  Public  Relations  to  support  the  marketing  of  which  the existence of a local radio talk show in Cirebon (Cirebon FM), a local television talk show in  Cirebon  (RCTV),  cooperation  in  carrying  out  tasks  related  to  corporate  law.  3. Packaging persuasive message content, preparation of informative messages are intended to provide excitement and build consumer understanding. 4. The effect achieved a change in  opinions,  attitudes  and  behavior.  5.  Barriers  found  limited  use  of  communication media and the lack of communication superiors and subordinates
Keywords: Strategic Public Relations, Marketing

## Abstrak
Public  relations  merupakan    salah  satu  elemen  yang  menentukan  kelangsungan  suatu organisasi  secara  positif.  Tujuan  dari  penelitian  ;  1).  Mengetahui  strategi  perencanaan public relations dalam mendukung pemasaran; 2). Mengetahui jenis-jenis kegiatan public relations; 3). Mengetahui pengemasan isi pesan dari media komunikasi yang digunakan; 4).  Mengetahui  efek  yang  ingin  dicapai;  serta  5).  Mengetahui  hambatan-hambatan  yang dihadapi.  Metode  penelitian  yang  digunakan  deskriptif  kualitatif.  Hasil  dari  penelitian adalah  1.  Ditinjau  dari  kriteria  latar  belakang  Public  Relations  PT.  PLN  (Persero)  APJ Kota  Cirebon  ialah  pendidikan  formal,  pengalaman  kerja,  penampilan,  keterampilan, karakteristik  individu,  dan  adaptasi,  komunikator  yang  kredibel.  2.Kegiatan  Public Relations  dalam    mendukung    pemasaran  diantaranya  adanya  Talkshow  di  Radio  lokal Cirebon (Cirebon FM),  Talkshow di televisi lokal Cirebon (RCTV),  menjalin kerjasama dalam    melaksanakan  tugas  korporasi  yang  berkaitan  dengan  hukum.  3.  Pengemasan  isi pesan  bersifat  persuasive,  penyusunan  pesan  informatif  ditujukan  untuk  memberikan kegembiraan,  dan  membangun  pemahaman  konsumen.  4.  Efek  yang  dicapai  adanya perubahan  opini,  sikap  dan  perilaku.  5.  Hambatan  yang  ditemukan  terbatasnya  media komunikasi yang digunakan serta kurangnya komunikasi atasan dan bawahan. Kata Kunci: Strategi Public Relations, Pemasaran

## Pendahuluan
Public  Relations (humas)  merupakan bidang atau fungsi tertentu yang diperlukan oleh  setiap  organisasi  yang  bersifat komersial (perusahaan) maupun organisasi yang  nonkomersial. Public  Relations senantiasa dihadapkan pada tantangan dan harus  menangani  berbagai  macam  fakta yang sebenarnya, terlepas dari apakah fakta itu  hitam,  putih  atau  abu-abu. Public Relations terdiri  dari  semua  bentuk komunikasi  yang  terselenggara  antara organisasi yang bersangkutan dengan siapa saja yang berkepentingan.
Berbagai  situasi  dan  kondisi  yang penuh  tantangan ,  Public  Relations  Officer (PRO) akan menghadapi tugas yang cukup berat. Public  Relations bertanggung  jawab l a n g s u n g   d a l a m   m e n g h a d a p i , membendung,  menanggulangi  atau mengatasi  setiap  persoalan,  hingga berupaya  keras  bagaimana  caranya memulihkan  citra  dan  mengembalikan kepercayaan masyarakat. Pentingnya public relations memang tidak perlu diragukan lagi karena public relations merupakan salah satu fungsi strategis dalam manajemen.
Urusan bisnis memang bukan semata- mata  urusan  keuangan,  produksi,  dan pemasaran  saja.  Situasi  seperti  itu merupakan “tantangan” bagi public relations untuk  menjawabnya  dengan  kiat  atau strategi  dan  teknik public  relations tertentu. Seperti yang dikatakan (Ruslan, 2004:  227) : “kiat  strategi public  relations akan  mampu m e n g a t a s i   s i t u a s i   d a n   p e r s o a l a n , bagaimanapun  bentuknya,  khususnya kalau  tengah  berhadapan  dengan  suatu krisis  kepercayaan,  krisis  manajemen,  dan krisis lainnya”.
Sedangkan  menurut  Effendy  (2000: 300)  mengemukakan  pendapat  bahwa  : “ B e r h a s i l   a t a u   t i d a k n y a   k e g i a t a n k o m u n i k a s i   s e c a r a   e f e k t i f   b a n y a k ditentukan  oleh  strategi  komunikasi. S t r a t e g i   p a d a   h a k i k a t n y a   a d a l a h perencanaan  ( planning )  dan  manajemen
( management ) untuk mencapai suatu tujuan. Strategi  tidak  berfungsi  sebagai  peta  jalan yang  hanya  menunjukkan  arah  saja, melainkan  harus  menunjukkan  bagaimana taktik operasionalnya.
Oleh  karena  itu  strategi  komunikasi public  relations merupakan  paduan  dari perencanaan  komunikasi  ( communication planning )  dan  manajemen  komunikasi ( c o m m u n i c a t i o n   m a n a g e m e n t ) u n t u k mencapai  suatu  tujuan.  Untuk  mencapai tujuan  tersebut  strategi  komunikasi public relations harus  dapat  menunjukkan bagaimana  taktik  operasionalnya  secara taktis  harus  dilakukan,  dalam  arti  kata bahwa  pendekatan  ( approach) bisa  berbeda sewaktu-waktu bergantung dari situasi dan kondisi. (Effendy, 2000: 301).
Mengacu  pada  pola  strategi public relations tersebut, menurut Ruslan (2008:107) memberikan  batasan  pengertian  tentang strategi public  relations ,  antara  lain  : “Alternatif  optimal  yang  dipilih  untuk ditempuh  guna  mencapai  tujuan public relations dalam  kerangka  suatu  rencana public relations ( public relations plan ).” Public  Relations pada  umumnya dianggap  sebagai  bagian  dari  strategi pemasaran organisasi. Strategi sendiri pada hakikatnya  adalah  perencanaan  ( planning ) dan  manajemen  ( management )  untuk mencapai  suatu  tujuan,akan  tetapi  untuk mencapai  tujuan  tersebut,  strategi  tidak berfungsi  sebagai  peta  jalan  yang  hanya menunjukkan  arah  saja,  melainkan  harus mampu  menunjukkan  bagaimana  taktik operasionalnya.
Strategi  komunikasi  harus  mampu menunjukkan  bagaimana  operasionalnya secara  praktis  harus  dilakukan,  dalam  arti kata  bahwa  pendekatan  ( approach )  bisa berbeda  sewaktu-waktu  bergantung  pada situasi dan kondisi. Individu dan organisasi memang  bisa  lestari  tanpa public  relations , tetapi dengan program public relations yang t e r e n c a n a ,   s u a t u   p e r u s a h a a n   b i s a mengharapkan  hasil  yang  lebih  baik  dan
reputasi yang semakin meningkat.
Penggunaan public  relations suatu perusahaan  dapat  memetik  keuntungan dalam  peningkatan  kesadaran  akan perusahaan  mereka  dan  produk  mereka, perekrutan  dan  pemeliharaan  staf  yang lebih  baik,  pangsa  pasar  yang  lebih  besar, kesetiaan  pelanggan  dan  kepuasan pemegang  saham,  dengan  kata  lain, public relations dapat  membantu  perusahaan beroperasi  lebih  sukses  di  semua  bidang bisnis.
Seperti yang kita lihat dari fenomena pada  pertengahan  2007  PT.  PLN  (Persero) mengeluarkan produk baru yaitu Listrik Pra Bayar  (LPB).  Listrik  Pra  Bayar  adalah  cara baru  dari  PT.  PLN  yang  dipersembahkan kepada  pelanggan  dalam  mengelola konsumsi  listrik  melalui  meter  elektronik prabayar  yang  terpasang  di  bangunan pelanggan  dengan  mengendalikan  sendiri pemakaian  listriknya  sesuai  dengan kebutuhan pelanggan. Listrik Pra Bayar ini bukan hanya untuk pelanggan pasang baru, namun pelanggan lama dapat mengajukan migrasi dari pasca bayar ke prabayar. Listrik Pra Bayar ini atau yang lebih dikenal dengan istilah token merupakan  salah  satu  bentuk strategi  PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon dalam menekan program hemat listrik, baik dari segi penggunaan yang efektif maupun b i a y a / p e m b a y a r a n   s e s u a i   d e n g a n kemampuan  pelanggan,  sehingga public relations PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon harus membuat strategi dalam mendukung usaha  pemasaran  yang  tepat  agar masyarakat  mengetahui  tentang  listrik prabayar,  dan  juga  untuk  meningkatkan jumlah pelanggan listrik prabayar.
Berdasarkan temuan penelitian, public relations sebagai  bagian  administrasi  dan pelayanan PT PLN Area Cirebon, Peran dan fungsi public relations belum dapat berfungsi sebagaimana  mestinya.  Misalnya  pada kegiatan complaint  handling (penanganan keluhan  pelanggan)  yang  dilakukan  oleh PT. PLN (Persero) APJ Cirebon, aspek yang
kurang dan harus mendapat perhatian serta perbaikan  dari  manajemen  perusahaan adalah  mengenai  kecepatan  atau  rentang waktu  dalam  menyelesaikan  komplain. Begitu  juga  dengan  program-program  PT. PLN  (Persero)  APJ  Cirebon  belum disosialisasikan  secara  optimal  dan menyeluruh  oleh  bagian  dan  divisi administrasi  dan  pelayanan,  dalam  hal  ini public relations. Komunikasiyang dilakukan Sumber Daya Manusia yang dimiliki bagian public  relations PT.  PLN  (Persero)  APJ Cirebon belum memiliki strategi ideal, baik dalam  konteks  perencanaan  maupun pelaksanaan.
Berdasarkan dugaan adanya masalah tersebut,  maka  penulis  tertarik  melakukan penelitian dengan tujuan penelitian adalah s e b a g a i   b e r i k u t   :   1 ) .   M e n g e t a h u i perencanaan strategi public relations PT. PLN (Persero)  APJ  Cirebon  dalam  mendukung pemasaran?;  2).  Mengetahui  strategi public relations PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon dalam menentukan jenis-jenis kegiatan yang mendukung  pemasaran?;  3).  Mengetahui pengemasan  isi  pesan  dari  media komunikasi  yang  digunakan public relations PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon dalam  mendukung  pemasaran?;  4). Mengetahui efek apa saja yang ingin dicapai dalam  strategi public  relations PT.  PLN (Persero)  APJ  Cirebon  dalam  mendukung pemasaran?;  serta  5).  Hambatan-hambatan apa  yang  dihadapi  dalam  strategi public relations PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon dalam mendukung pemasaran?.

## Metode Penelitian
Cara  ilmiah  digunakan  untuk
mendapatkan  data  dengan  tujuan  dan kegunaan tertentu. Berdasarkan hal tersebut terdapat  empat  kata  kunci  yang  perlu diperhatikan yaitu: cara ilmiah, data, tujuan d a n   k e g u n a a n .   A l a s a n   p e n u l i s menggunakan  metode  kualitatif  yang bersifat deskriptif karena metode kualitatif bukan  untuk  mencari  beberapa  besar
pengaruh  dari  suatu  variabel  terhadap variabel lain, tetapi penelitian yang penulis l a k u k a n   a d a l a h   u n t u k   m e n g g a l i , menemukan,  dan  menjelaskan  tentang bagaimana  strategi public  relations dalam mendukung  usaha  pemasaran  PT.  PLN (Persero) APJ Cirebon.
Metode yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yaitu metode  yang  dipakai  untuk  menjelaskan dan  menggambarkan  fenomena-fenomena yang  terjadi.Penelitian  ini  tidak  mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi (Rakhmat, 2000: 24).
Adapun  sampel  pada  penelitian kualitatif disebut informan atau subjek riset, yaitu  orang-orang  yang  dipilih  untuk diwawancarai  atau  diobservasi  sesuai tujuan  riset.  Disebut  subjek  riset  karena informan  dianggap  aktif  menkonstruksi realitas,  bukan  hanya  sekedar  objek  yang hanya mengisi kuisioner Kriyanto (2008:44). Subjek  penelitian  dari  informan  penelitian ini ditentukan berdasarkan teknik purposif, karena tidak adanya kerangka sampling dari seluruh  unsur-unsur  yang  terdapat  dalam informan. Kriteria informan dapat diperinci sebagaimana  berikut:  (1) Public  Relations Officer PT. PLN (Persero) APJ Cirebon yang diwakili  oleh  bagian  Pelayanan  dan Administrasi  serta  Supervisor  Pelayanan Pelanggan. (2) Konsumen PT. PLN (Persero) APJ Cirebon.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Strategi Public  Relations dalam mendukung  pemasaran  PT.  PLN  (Persero) APJ  Cirebon  dengan  menggunakan  teknik pengumpulan  data  dilaksanakan  dengan c a r a   w a w a n c a r a   m e n d a l a m ,   s t u d i kepustakaan,  dan  observasi.  Data  yang dibahas adalah data dari hasil wawancara, observasi  dan  studi  kepustakaan  yang dilakukan penulis pada bulan Februari 2013. Data  yang  diperoleh  melalui  wawancara d i p e r g u n a k a n   s e b a g a i   d a t a   u t a m a
sedangkan  data  yang  diperoleh  dari observasi dan studi kepustakaan digunakan sebagai data pendukung untuk melengkapi dan  menjelaskan  data  yang  diperoleh melalui  wawancara  mendalam  yang dilakukan penulis.
Wawancara utama dilakukan dengan Public  Relations  Officer dan  kepada  mereka yang termasuk dalam bagian pelayanan dan administrasi  PT.  PLN  (Persero)  APJ  Kota Cirebon. Pertanyaan-pertanyaan pada hasil wawancara  merupakan  turunan  dari variabel-variabel yang diteliti, yang diambil berdasarkan  strategi  yang  dilakukan  oleh Public  Relations dalam  mendukung  usaha pemasaran  PT.  PLN(Persero)  APJ  Kota Cirebon.
Perencanaan  Strategi Public  Relations dalam Mendukung Usaha Pemasaran Kriteria Latar Belakang Komunikator
Komunikator  adalah  pihak  yang mengirim  pesan  kepada  khalayak.  Sebagai pelaku  utama  dalam  proses  komunikasi, komunikator  memegang  peranan  yang s a n g a t   p e n t i n g ,   t e r u t a m a   d a l a m mengendalikan  jalannya  komunikasi. Seorang  komunikator  harus  terampil berkomunikasi,  dan  juga  kaya  ide  serta penuh daya kreativitas.
Suatu  hal  yang  sangat  penting  bagi seorang  komunikator  sebelum  memulai aktivitas  komunikasinya,  ialah  bercermin pada  dirinya  apakah  syarat-syarat  yang harus  dimiliki  seorang  komunikator  yang h a n d a l   t e l a h   d i p e n u h i   a t a u belum.Komunikator  dalam  artian Public Relations PT.  PLN  (Persero)  APJ  Kota Cirebon  harus  memiliki  kriteria  tertentu sebelum  di  terima  sebagai  seorang Public Relations Officer (PRO). Public Relations di PT PLN  hanya  satu  (tidak  mempunyai  divisi) dimana  pertanggungjawabannya  langsung kepada General  Manager ,  tetapi  dalam menjalankan  pekerjaannya,  seorang Public Relations lebih banyak berhubungan dengan Koordinator  ISO  dan  Manajer  Pelayanan
dan Administrasi.
Sesuai  dengan  pendapat  Abdul Mukhlis  selaku  Manager  Area  PT.  PLN (Persero)  APJ  Cirebon  mengungkapkan bahwa:
“ Public  relations atau  lebih  dikenal dengan  humas  pada  perusahaan  ini  ialah o r a n g   y a n g   m e m a h a m i   d a n menghubungkan  PT.  PLN  dengan  pihak- pihak  luar,  baik  itu  masyarakat  sebagai pengguna  jasa  layanan  listrik,  pemerintah daerah  ataupun  pihak-pihak  swasta  yang memiliki keterkaitan atau kerjasama antara kami  dengan  mereka,  jadi  memang koordinator ISO dan Manajer Pelayanan dan administrasi  merupakan  bagian  dari public relations PT.  PLN  Cirebon  ” (wawancara,  7 Maret 2013).
Menurut  Abdul  Mukhlis,  secara umum  kriteria  yang  harus  dimiliki  oleh seorang Public  Relations PT.  PLN  (Persero) APJ Cirebon yaitu menyangkut pendidikan formal,  pengalaman  kerja,  penampilan, keterampilan,  karakteristik  individu,  dan adaptasi.Untuk  lebih  lanjutnya  akan dipaparkan  lebih  lanjut  mengenai  kriteria sebagai  berikut:  (1)  Pendidikan  Formal, Public Relations harus memiliki pendidikan yang baik. Persyaratan yang harus dipenuhi untuk  menjadi  seorang Public  Relations adalah  lulusan  S1  dari  bidang  kajian Hubungan  Masyarakat.  (2)  Pengalaman Kerja,  pengalaman  kerja  untuk  seorang Public  Relations  Officer adalah  3-5  tahun dimana ia bergelut dalam bidang hubungan masyarakat. (3) Penampilan       Penampilan merupakan  kriteria  yang  tidak  tertulis, tetapi  sedikit  banyak  juga  mempengaruhi. Penampilan  yang  diharapkan  dari  seorang Public Relations Officer PT. PLN (Persero) APJ Cirebon ialah penampilan yang selayaknya seperti  mematuhi  peraturan  perusahaan, tahu  kapan  berpenampilan  santai  atau resmi.  Juga  bisa  menempatkan  diri  sesuai dengan  lingkungan  dimana  ia  berada.  (4) Keterampilan, Public  Relations diharuskan mempunyai  beberapa  keterampilan  yang
diantaranya adalah sebagai berikut:
a.  Public  Relations  Officer harus  berjiwa kepemimpinan.
Disini Public  Relations PT.  PLN (Persero) APJ Cirebon berusaha memimpin dirinya  dalam  segala  hal  yang  menjadi tanggung  jawab  pekerjaannya.  Ia  harus mempunyai  jiwa  kepemimpinan  bagi dirinya  sendiri  agar  semua  pekerjaannya dapat  ditangai  dengan  baik.  (hasil wawancara dengan PRO).
b. Public Relations Officer harus mempunyai kemampuan berkomunikasi.
Kemampuan  berkomunikasi  mutlak harus dimiliki oleh seorang Public   Relations PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon,  ia  harus dapat berkomunikasi dengan segala lapisan masyarakat,  baik  itu  publik  internal maupun publik eksternal.
c.  Public  Relations  Officer mempunyai kemampuan  negosiasi
Kemampuan  negosasi  digunakan Public  Relations PT.  PLN  (Persero)  APJ Cirebon untuk tawar menawar dalam segala hal  yang  bersangkutan  dengan  tugasnya sebagai  PRO.  Misalnya  negosiasi  dalam pemasangan  iklan  di  media  massa, memberikan  tawaran  sponsor  bagi  suatu instansi, dan lain sebagainya.
d.  Public  Relations  Officer mempunyai kemampuan presentasi
K e m a m p u a n   p r e s e n t a s i dipergunakan Public  Relations dalam mempresentasikan/menerangkan  rencana setiap program yang dibuat Public Relations kepada  para  petinggi  peusahaan  atau bagian manajemen perusahaan.
e.  Public  Relations  Officer mempunyai kemampuan menulis
Salah  satu  kemampuan  yang  harus dimiliki  seorang Public  Relations PT.  PLN (Persero)  APJ  Cirebon  adalah  menulis berita.  Setiap  ada  moment  yang  menarik dalam perusahaan, ia harus dapat membuat suatu  berita  yang  nantinya  akan  dimuat dalam laporan tertulis.
f.  Public  Relations  Officer mempunyai
kemampuan  bertindak  cepat  dan  tepat dalam menghadapi krisis.
g.  PT.  PLN  (Persero)  APJ  Kota  Cirebon mempunyai tim pengendali krisis ( Local Crisis  Management  Team ),  dimana  salah satu anggotanya adalah Public Relations . Apabila  perusahaan  mengalami  krisis, maka Public  Relations akan  bertindak dengan cepat dalam menghadapi krisis sesuai  prosedur  yang  telah  ditetapkan manajemen  PT.  PLN  (Persero)  APJ Cirebon.
h. Marketing and Distribtion Management
i. Brand Management
j. Product and Pricing Strategy
k. Financial analysis
Dari  uraian  keterampilan public relations PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon tersebut,  tidak  semuanya  mutlak  harus dimiliki  (seperti  pointg  sampai  j),  namun public  relations perlu  mengetahui  secara sepintas  agar  ia  memiliki  akses  informasi yang  seluas-luasnya  dalam  lingkup perusahaan.    1)  Karakteristik  Individu, karakteristik individu adalah suatu ciri khas yang harus dimiliki seorang Public Relations Officer PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon, diantaranya  adalah  ia  harus  memiliki  jiwa kepemimpinan,  ia  mampu  membina hubungan,  ia  harus  komunikatif,  mandiri, ulet, dan teliti. 2) Adaptasi, Public Relations Officer PT. PLN (Persero) APJ Cirebon harus bisa  atau mudah beradaptasi. Dalam setiap lingkungan pekerjaan, pasti ada orang yang senior  juga  yang  junior. Public  Relations harus  mampu  beradaptasi  dengan seniornya  dan  juga  pihak-pihak  lainnya. Public  Relations juga  harus  mampu beradaptasi dengan beragam konsumen dan lingkungan kerja di PT. PLN (Persero) APJ Cirebon.  Semua  karyawan  bekerja  sebagai tim,  oleh  karena  itu  masing-masing karyawan  harus  mampu  beradaptasi  dan akrab  dengan  karyawan  yang  lainnya. Seorang Public  Relations juga  diharapkan bisa  menangkap kultur dan  warna perusahaan  sehingga  tidak  terdapat
benturan-benturan budaya.
Kriteria public  relations PT.  PLN (Persero)  APJ  Cirebon  seperti  yang diugkapkan Abdul Mukhlis selaku manager Area  merupakan  bagian  perencanaan perusahaan  sesuai  dengan  teori  yang diungkapkan  Ruslan  (2008:14)  yang menyatakan bahwa:
“Kegiatan Public  Relations adalah kegiatan  yang  terencana,  artinya  setiap kegiatan  yang  dilakukan  oleh Public Relations telah  melalui  tahapan-tahapan dimana  setiap  tahapan  ini  melalui perencanaan  yang  matang  dan  tidak  asal- asalan.  Ini  berarti Public  Relations adalah suatu  rangkaian  kegiatan  yang  di organisasikan  sebagai  suatu  rangkaian program  yang  terpadu  dan  teratur.  Jadi Public  Relations bukanlah  kegiatan  yang sifatnya sembarangan.”

## Standarisasi  Keahlian  Komunikator Kredibel dalam Pemasaran
Sebagai bagian pendukung dari usaha pemasaran,  ada  suatu  standar  keahlian Public Relations Officer PT. PLN (Persero) APJ Kota  Cirebon  dalam  mendukung  usaha pemasaran.  Menurut  Agus  Sutisna  selaku A s i s t e n   M a n g e r   P e l a y a n a n   d a n Administrasi PT. PLN (Persero) APJ Cirebon meungkapkan bahwa:
“Standarisasi  yang  ditetapkan  oleh PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon adalah Public  Relations bisa  lebih  komunikatif dalam  menyampaikan  pesan  untuk membangun awareness ,  kepercayaan ( credibility) atas program pemasaran . Selain itu, Public Relations harus bisa bekerja ekstra keras  untuk  mencari  terus  peluang publisitas  untuk  program  pemasaran  PT. P L N   ( P e r s e r o )   A P J   K o t a Cirebon.” (wawancara, 8 Maret 2013)
Pernyataan  tersebut  sejalan  dengan apa  yang  diungkapkan  oleh  Ruslan (2008:17) yang menyatakan bahwa:
“Public  Relations sebagai  fungsi manajemen  yang  melekat  pada  organisasi
m e r u p a k a n   s u a t u   k e g i a t a n   y a n g berorientasi/bertujuan  untuk  memperoleh goodwill,  menciptakan  dan  membina pengertian  dan  pengakuan  dari  publik, membina  dan  memelihara  kerjasama, menciptakan  citra  serta  membentuk  dan memelihara  hubungan  yang  saling menguntungkan  antara  organisasi  dan publik-publiknya.”
K e g i a t a n P u b l i c   R e l a t i o n s d a l a m Mendukung Usaha Pemasaran Klasifikasi Daya Tarik Jenis Pemasaran
Sebelum public relations merumuskan suatu  program, public  relations PT.  PLN (Persero)  APJ  Kota  Cirebon  perlu mengetahui  titik  awalnya.  Maksudnya, public  relations harus  mengetahui  secara pasti seperti apa citra PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon di mata khalayak (konsumen). Tanpa  adanya  suatu  program  yang terencana, public  relations akan  sulit memastikan  hasil  yang  telah  dicapai  atau dibuahkannya.
Adapun  model  perencanaan public relations PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon dalam mendukung usaha pemasaran terdiri dari beberapa tahap.Sebelum merumuskan suatu  program, public  relations melakukan p e n g e n a l a n   s i t u a s i   t e r l e b i h dahulu.Pengenalan  situasi  ini  merupakan tumpuan  perencanaan.Untuk  itu  perlu diadakan  suatu  studi  mengenai  situasi- situasi  internal  maupun  eksternal  yang dihadapi  PT.  PLN  (Persero)  APJ  Kota Cirebon.  Setelah public  relations mampu mengenali  situasi  dengan  baik,  langkah selanjutnya adalah menetapkan tujuan yang ingin  dicapai public  relations melalui kegiatan  pemasaran.  Tujuan  PT.  PLN (Persero)  APJ  Kota  Cirebon  mengadakan kegiatan  pemasaran  ini  adalah  untuk memberikan  kesegaran  dan  kegembiraan sebagai  ucapan  terimakasih  PT.  PLN (Persero)  APJ  Kota  Cirebon  kepada konsumen/pelanggan.Sedangkan  tujuan public relations melalui kegiatan pemasaran adalah  untuk  membangun  kesadaran
( a w a r e n e s s )   d a n   m e m p e r t a h a n k a n image/citra  perusahaan.  Dari  tujuan tersebut,  diharapkan  dengan  diadakannya kegiatan pemasaranakan berpengaruh pada peningkatan  penjualan  produk  ( selling product )  PT.  PLN  (Persero)  APJ  Kota Cirebon.
Setelah  menetapkan  tujuan,  langkah selanjutnya  adalah  membatasi  khalayak yang  menjadi  sasaran  khususnya  sasaran public  relations dalam  mendukung  usaha pemasaran . Dalam  membatasi  khalayak sasaran  yang  ingin  dituju, public  relations memilah  khalayak  yang  sekiranya  sesuai atau  yang  paling  dibutuhkan  karena  akan lebih efisien dalam menggarapnya. Adapun sasaran public  relations dalam  program kegiatan pemasaranadalah para wartawan, sekolah-sekolah,  pengunjung  ( plan  visit ), dan para pemenang.
Pemilihan khalayak atau sasaran yang disebutkan  diatas,  langkah  berikutnya adalah  pemilihan  media  dan  teknik-teknik public  relations .  Dalam  kegiatan  pemasaran PT  PLN,  media  yang  digunakan  adalah media public  relations antara  laintelevisi, radio,  audio  visual,  poster,  pemberian sponsor, pesan-pesan lisan dan teknik yang digunakan  adalah  teknik  informatif  dan teknik  persuasif.    Langkah  terakhir  dalam merencanakan  program public  relations adalah  pengaturan  anggaran.Pengaturan anggaran  tentunya  harus  sesuai  dengan keterbatasan anggaran yang ditetapkan PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon.
Perencanaan  program  selanjutnya adalah  menentukan  jenis-jenis  program yang ingin digarap dengan mengacu kepada perencanaan  yang  telah  disusun.  Adapun jenis-jenis  program  yang  akan  dilakukan public  relations adalah  sebagai  berikut:  (a) Talkshow di  Radio  lokal  Cirebon  (Cirebon FM),  (b) Talkshow di  Televisi  lokal  Cirebon (RCTV),  (c)  Menjalin  kerjasama  dengan pihak  tetentu  dalam  melaksanakan  tugas korporasi  yang  berkaitan  dengan  hukum yaitu  diantaranya  penandatanganan
kerjasama  dengan  Kejaksaan  Negeri  Kab. Indramayu  (rayon  Indramayu,  rayon Jatibarang dan Haurgeulis), (d) Pemasangan mading (dari koran atau info dari corporate PLN , BOD Note ( Book of Direction ) catatan dari  direksi  &  CEO  Note  ( Chief  Exlusive Officer ) catatan bulanan utama dari direktur utama  PLN,  (e)  Sarling  (Pemasaran Keliling), (f) Sosialisasi kepada media massa (pers),  (g)  Ikut  serta  dalam  kegiatan  yang dilakukan intern PLN ( In House Training dan Workshop )  dan  (h)  COC  ( Code  of  Conduct ) pedoman perilaku PT. PLN.

## S t r a t e g i   P u b l i c   R e l a t i o n s   d a l a m Menentukan Pemasaran
Sebelum  menentukan  usaha  dalam mendukung  usaha  pemasaran, public relations PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon harus  menguasai  materi  yang  akan disampaikan  berkenaan  dengan  usaha mendukung  pemasaran.  Disini, public relations harus  mempresentasikan  program dalam  menentukan  bentuk-bentuk  atau strategi yang akan dijalankannya berkaitan dengan  pemasaran  PT.  PLN  (Persero)  APJ Cirebon.
Penguasaan  materi  pemasaran  oleh Public Relations sangat penting, karena public relations yang  telah  menerima  tugas  dan tanggung  jawab  melaksanakan  program p r o m o s i   u n t u k   m e n d u k u n g   u s a h a pemasaran  wajib  memperhatikan  dan melaksanakan semua petunjuk pelaksanaan program  dengan  tetap  menghayati  dan menunjukkan  keramahan  dan  pelayanan yang  sigap  kepada  semua  konsumen  yang datang ke kantor pelayanan dan pengaduan PT PLN Cirebon.
Kemampuan Public  Relations dalam m e n y a m p a i k a n   p e s a n   t i d a k   p e r l u diragukan  lagi  karena  sebelumnya  telah mempersiapkan  diri.  Hal  ini  pun  jelas bahwa  segala  sesuatu  yang  dipersiapkan terlebih  dahulu  akan  lebih  mudah dilaksanakan  dibandingkan  yang  tidak dipersiapkan,  dengan  kata  lain  unsur
persiapan  dalam  melaksanakan  suatu kegiatan  memegang  peranan  yang  sangat penting,  hal  ini  sebagaimana  yang dikemukakan  oleh  Agus  Sutisna  selaku asisten manajer pelayanan dan administrasi PT. PLN (Persero) APJ Cirebon, bahwa:
“Persiapan  sebagai  bagian  dari perencanaan  akan  memudahkan  orang dalam  melaksanakan  suatu  pekerjaan dimana  yang  akan  datang”. (wawancara,  8 Maret 2013).
Sebagai Public  Relations  Officer , kemampuan  komunikasi  mutlak  dimiliki. Public  Relations yang  handal  dalam m e n y a m p a i k a n   p e s a n   p e m a s a r a n d i h a r u s k a n   m e m p u n y a i   g a y a bicara/bahasa yang menarik, artinya public relations menggunakan  komunikasi persuasif dan komunikasi informatif untuk menarik konsumen. Dari hasil pengamatan penulis,  pembawaan  gaya  bicara public r e l a t i o n s d a l a m   m e n y a m p a i k a n pesan/informasi  kepada  konsumen dilakukan dengan santai dan menarik, tetapi tetap  menunjukkan  kemampuan  dan p e n g u a s a a a n   p a d a   a p a   y a n g dibicarakannya,  sehingga  konsumen  tidak merasa  tegang  dalam  menerima  pesan p r o m o s i   d a l a m   m e n d u k u n g   u s a h a pemasaran.  Gaya  bicara public  relations m e n u n j u k k a n   k e m a m p u a n   d a n p e n g u a s a a a n   p a d a   a p a   y a n g dibicarakannya.
S e j a l a n   d e n g a n   a p a   y a n g d i u n g k a p k a n   Y u l i a n i t a   ( 2 0 0 9 : 4 3 ) , mengatakan ada empat hal yang prinsip dari t u j u a n P u b l i c   R e l a t i o n s y a k n i :   ( 1 ) M e n c i p t a k a n   c i t r a   y a n g   b a i k ,   ( 2 ) M e m e l i h a r a   c i t r a   y a n g   b a i k ,   ( 3 ) Meningkatkan  citra  yang  baik,  dan  (4) Memperbaiki citra jika citra organisasi kita menurun/rusak.
Strategi Public  Relations Menentukan  Isi dan Media dalam Mendukung Pemasaran PT PLN Pengolahan Daya Tarik Isi Pesan
Untuk  dapat  menyampaikan  dan menciptakanpesan  yang  dapat  diterima oleh  sasaran  dari  komunikasi  yang  akan dilancarkan,  maka  menurut  Effendy,  “Isi pesan  harus  sesuai  dengan  kerangka referensi  ( frame  of  reference) dan  kerangka pengalaman  ( field  of  experience )  yaitu m e r u p a k a n   k e r a n g k a   p s i k i s   y a n g menyangkut  pandangan,  pedoman,  dan p e r a s a a n   d a r i   k o m u n i k a n   y a n g bersangkutan”. (Effendy, 2006: 41).
Wilbur  Schramm  mengemukakan p e n d a p a t n y a   y a n g   d i k u t i p   o l e h Sastropoetro  tentang  usaha  mencapai komunikasi  efektif  yang  berkaitan  dengan pesan  sebagai  berikut:  (1)  Pesan  agar disusun dan disampaikan sedemikian rupa, sehingga  menimbulkan  minat  pada  pihak penerima pesan atau komunikan, (2) Pesan agar  mengemukakan  lambang-lambang yang  mengingatkan  penerima  kepada pengalaman yang dikaitkan dengan paham yang  sama  dipihak  sumber  sehingga terdapat  kesan  pengertian,  (3)  Pesan  agar dapat  menumbuhkan  kebutuhan  pribadi pada pihak komunikan serta menyarankan beberapa cara untuk memenuhi kebutuhan yang timbul di pihak komunikan, (4) Pesan agar  dapat  menyarankan  berbagai  cara pemecahan  masalah  yang  serasi  dengan situasi  kelompok,  dimana  komunikan b e r a d a   u n t u k   d p a a t   m e n e n t u k a n responnya.
Pesan  tidaklah  hanya  pesan  yang hanya  sekedar  disampaikan  dan  tidak peduli  apakah  pesan  tersebut  efektif  atau tidak. Pesan haruslah jelas dan mempunyai daya  tarik  tersendiri  sehingga  komunikan yang terkena terpaan pesan akan mengerti pesan  yang  disampaikan  oleh Public Relations .
Menurut  Erisdal  selaku  Supervisior Pelayanan  Pelanggan  PT.  PLN  Cirebon menungkapkan bahwa:
“ P e r e n c a n a a n   i s i   p e s a n   y a n g disampaikan  oleh Public  Relations PT.  PLN (Persero)  APJ  Cirebon  adalah  penyusunan
pesan  yang  bersifat  informatif  dan penyusunan  pesan  yang  bersifat  persuasif. Penyusunan pesan yang bersifat informatif ditujukan  untuk  membangun  kesadaran, membangun  kepercayaan,  memberikan k e g e m b i r a a n ,   d a n   m e m b a n g u n pengertian/pemahaman    konsumen  akan produk-produk PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon.  Sedangkan  penyusunan  pesan yang  bersifat  persuasif  memiliki  tujuan untuk  mengubah  persepsi,  sikap,  dan p e n d a p a t   m a s y a r a k a t / k o n s u m e n . ” (wawancara, 7 Maret 2013)
P a d a   u m u m n y a ,   p e s a n   y a n g disampaikan Public  Relations adalah  pesan yang  bersifat  mutakhir  dan  bersifat memberitahukan  atau  menjelaskan  usaha p e m a s a r a n ,   s e h i n g g a   k o n s u m e n mendapatkan berita yang terbaru mengenai program promosi yang di jalankan PT. PLN ( P e r s e r o )   A P J   K o t a   C i r e b o n . D a r i penyampaian pesan kegiatan pemasaranini, h a r a p a n P u b l i c   R e l a t i o n s a d a l a h mendapatkan tanggapan atau respon positif dari konsumennya.
Hal  ini  sesuai  dengan  apa  yang dinyatakan  Ruslan  (2008:  115-117)  yang menyatakan bahwa:
“ P R   d a p a t   s e c a r a   l a n g s u n g memberikan  sumbang  saran,  ide  dan rencana  atau  program  kerja public  relations dalam  rangka  untuk  memperbaiki,  atau mempertahankan  nama  baik,  kepercayan d a n   c i t r a   p e r u s a h a a n   t e r h a d a p publiknya.Termasuk  upaya  menjembatani atau  menyerasikan  antara  keijaksanaan keputusan  organisasi/lembaga  dengan kepentingan, dan keinginan serta sekaligus upaya  memperoleh  dukungan  dan partisipasi dari masyarakat (publiknya).”
Dengan  adanya  tanggapan  atau respon positif dari konsumen, maka secara otomatis  akan  terjadi  suatu  peningkatan penjualan  produk  PT.  PLN  (Persero)  APJ Kota  Cirebon  juga,  sehingga  tujuan  yang diharapkan  oleh Public  Relations dapat terpenuhi,  yaitu  membangun awareness
konsumen  dan  mempertahankan  citra perusahaan.

## Strategi  dalam  Menentukan  Media  yang Digunakan
Media  yang  digunakan  dalam penyampaian  informasi  hemat  listrik  di klinik  hemat  energi  ini  adalah:  1) Menggunakan  media  cetak  maupun elektronik.  Media  ini  bertujuan  untuk membantu  proses  penyebaran  informasi hemat listrik kepada seluruh pelanggan PT. PLN (Persero), sehingga pentingnya budaya hemat  listrik  dapat  diketahui  oleh masyarakat  luas.Media  cetak  merupakan segala  sumber  informasi  yang  secara  fisik nyata  dan  berbentuk  tulisan.Berdasarkan jawaban dari kedua informan, media cetak y a n g   d i g u n a k a n   P e t u g a s   d a l a m memberikan  informasi  hemat  listrik meliputi,  penggunaan  brosur,  spanduk, stiker,  tabloid,  banner,  booklet,  pamflet, leaflet.Media  ini  ditaruh  di  tempat-tempat strategis  yang  mudah  dijangkau  dan menarik  perhatian  pelanggan  yang  datang ke  klinik  hemat  energi  PT.  PLN  (Persero) APJ  Cirebon.Menurut  Abdul  Mukhlis sebagai Manager Area PT. PLN APJ Cirebon menytakan bahwa:
“Alasan  penggunaan  media  cetak adalah  karena  dianggap  lebih  menarik perhatian  pelanggan  dan  praktis  dalam penyampaian  pesan  dan  dianggap  lebih menarik  perhatian  pelanggan  dan  praktis d a l a m   p e n y a m p a i a n   p e s a n   h e m a t listrik.Penggunaan  media  cetak  ini dianggap  praktis  dan  bermanfaat  untuk memberikan  informasi  yang  bersifat terbuka dalam arti pelanggan menjadi tahu mengenai  informasi  hemat  listrik  dengan h a r a p a n   m e n d a p a t   t e m p a t   d i h a t i masyarakat.  Orang  tidak  akan  kehilangan banyak waktu untuk melihat dan membaca brosur  walaupun  orang  itu  sangat  sibuk. Untuk menarik perhatian brosur dirancang dan ditampilkan semenarik mungkin. Agar orang  yang  melihat  sepintas  akan  lebih
penasaran  dan  cenderung  ingin  membaca informasi  yang  terkandung  dalam  brosur tersebut.  Segala  informasi  yang  sifatnya sepintas orang yang melihat dan membaca paling tidak dapat mengikuti dan sekaligus mengamati  segala  macam  informasi  yang baru.Kelebihan media cetak lainnya adalah media cetak dapat dibaca berulang kali dan kita  dapat  menyimpannya  dalam  bentuk kliping  atau  bentuk  lainnya.Dalam mengulas  berita,  media  cetak  dapat menyajikannya  lebih  dalam,  tajam,  serta luas.Hal ini dikarenakan media cetak tidak memiliki  pembatasan  dalam  mencari informasi  maupun  menyiarkan  informasi tersebut.” (wawancara, 7 Maret 2013).
Media  elektronik  yang  digunakan dalam memberikan informasi hemat listrik kepada  pelanggan  berupa:    a)  Penggunan alat peraga atau display kelistrikkan, b) Talk show interaktif  siaran  radio,  dan  c)  Iklan layanan masyarakat di televisi.
Penggunaan alat peraga atau display alat listrik, digunakan petugas klinik hemat energi  agar  pelanggan  dapat  lebih memahami  apa  yang  diterangkan  oleh petugas dan juga sebagai bukti nyata yang dapat  membandingkan  langsung  akibat yang  ditimbulkan  apabila  menggunakan alat  listrik  yang  hemat  energi  dengan peralatan yang tidak hemat energi.

## Efek  Strategi  Public  Relations  dalam
Mendukung Pemasaran Perubahan Opini
Salah  satu  tujuan public  relations adalah  memperoleh  opini  yang  positif apalagi  dengan  adanya  sikap  masyarakat yang  kurang  menyukai  kenaikan  harga dasar  listrik.  Untuk  mencapai  hasil  yang memuaskan, segi-segi psikologis mengenai hubungan  dengan  publik  khususnya, masyarakat  umumnya  penting  untuk diperhatikan.  Seperti  dikemukakan  oleh Erisdal Selaku Supervisor PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon sebagai berikut:
“Opini  itu  adalah  suatu  pernyataan
m e n g e n a i   s e s u a t u   y a n g   s i f a t n y a bertentangan.  Opini  merupakan Expressed statement yang bisa diucapkan dengan kata- kata,  juga  bisa  dinyatakan  dengan  isyarat atau  cara-cara  lain  yang  mengandung  arti dan  segera  dapat  dipahami  maksudnya.” (wawancara, 7 Maret 2013).
Strategi  yang  dijalankan public r e l a t i o n s t e n t u n y a   b e r a k i b a t   p a d a terbentuknya  opini  masyarakat.  Opini tergantung bagaimana public relations dapat menangkal  semua  pernyataan  negatif  dari para  konsumennya  mengenai  produk- produk PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon, apalagi  dengan  diadakannya  program kegiatan  pemasaran,  selain  itu  dapat  juga public  relations mengharapkan  opini  yang positif,  malah  berbalik  negatif  berkenaan dilucurkannya  promosi  PT.  PLN  (Persero) APJ Kota Cirebon. Pernyataan negatif yang dapat  membentuk  opini  masyarakat misalkan  pernyataan  bahwa  “kegiatan pemasaran  dapat  di  indikasikan  untuk meredam kenaikan harga tarif dasar listrik.

## Perubahan Sikap
Seorang  komunikator  mempunyai kemampuan  untuk  melakukan  perubahan sikap,  pendapat  dan  tingkah  laku komunikasi  melalui  mekanisme  daya  tarik jika  pihak  komunikan  merasa  bahwa komunikator  ikut  serta  denganya.  Dari penjelasan  ini,  diharapkan  akan  dapat menghasilkan  suatu  perubahan  sikap  dari para konsumennya, khususnya bagi mereka yang  menolak  tarif  dasar  listrik  PT.  PLN. Untuk itu sikap publik (konsumen) tersebut perlu  ditanggapi  agar  menciptakan  iklim yang  sehat  dalam  strategi  pemasaran, khususnya  promosi.  Tentunya  perubahan sikap  yang  diharapkan  adalah  perubahan sikap  yang  positif  yang  sesuai  dengan h a r a p a n p u b l i c   r e l a t i o n s .   U n t u k menghasilkan  perubahan  sikap  yang diinginkan, public  relations menggunakan saluran  media  massa.  Sebagai  sarana komunikasi, berbagai bentuk media massa,
seperti  surat  kabar,  radio,  televisi  sangat menentukan  dalam  perubahan  sikap seseorang.  Kenyataan  ini  dapat  dilihat melalui informasi yang disampaikan public relations PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon. Sikap yang positif terhadap produk PT. PLN (Persero)  APJ  Kota  Cirebon  pada  akhirnya akan mempengaruhi keputusan konsumen untuk  membeli  produk  PT.  PLN  (Persero) APJ Kota Cirebon.

## Perubahan Perilaku
Public  Relations melalui  program k e g i a t a n   p e m a s a r a n b e r u s a h a mengupayakan  suatu  perubahan,  yakni mentransfer  perilaku  negatif  (sepert kenaikan tarif dasar listrik) menjadi perilaku p o s i t i f   ( m e r u b a h   o p i n i   k h a l a y a k (konsumen) bahwa perubahan listrik paska bayar menjadi listrik pra bayar merupakan salah  satu  usaha  PT.  PLN  (Persero)  APJ Cirebon  dalam  mengajak  penggunaan listrik  dan  menghemat  listrik  secara bijaksana.Hal  ini  untuk  meningkatkan kualitas  dan  kuantitas  pelayanan  listrik  ke masyarakat  luas.  Menurut  Erisdal menyatakan bahwa:
“ P e r u b a h a n   p e r i l a k u   y a n g diharapkan  melalui  kegiatan  kegiatan pemasaranadalah  membangkitkan  minat konsumen untuk melakukan pembelian dan menimbulkan  hasrat  membeli  konsumen sesuai dengan keinginan pihak manajemen PT.  PLN  (Persero)  APJ  Kota  Cirebon  yang pada  akhirnya  akan  berpengaruh  pada peningkatan  volume  penjualan  dan konsumen akan tetap setia memilih produk- produk  PT.  PLN  (Persero)  APJ  Kota Cirebon.” (wawancara, 7 Maret 2013).
Hambatan  yang  Dihadapi  Strategi Public Relations dalam  Mendukung  Pemasaran PT. PLN (Persero) APJ Cirebon Faktor Pendukung Kegiatan pemasaran PT PLN
Sesuatu  yang  disampaikan  tidak mudah begitu saja diterima oleh komunikan
agar  pesan  dipahami  dan  dihayati maknanya,  maka  dibutuhkan  unsur-unsur penunjang yang diharapkan dapat menjadi pemicu  komunikasi  efektif.  Untuk m e n s u k s e s k a n   p r o g r a m   k e g i a t a n pemasaran  PT  PLN,  diperlukan  faktor pendukung  untuk  suksesnya  promosi pemasaran.
Adapun  faktor-faktor  pendukung kegiatan  pemasaran  diantaranya  yaitu:  a) Buku  panduan  pelayanan  konsumen  di kantor PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon yang  disusun  sebagai  acuan  dalam berinteraksi  dengan  konsumen,  dan  bila perlu  dapat  dipergunakan  bagi  anggota masyarakat  lainnya,  b) Website, selain d i g u n a k a n   u n t u k   m e m u a t informasikegiatan  pemasaran  PT  PLN, website PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon dengan  alamat  www.pln.co.id    juga d i g u n a k a n   s e b a g a i   m e d i a   u n t u k menampung segala keluhan dari konsumen baik dalam kegiatan pemasaranmaupun di luar promosi, c) Consumer Respons Program, adalah  suatu  wadah  yang  disediakan  oleh PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon untuk memberikan pelayanan terbaik untuk para konsumennya.  Misalnya  seperti  program Call  Center  123, d) Kesiapan  semua karyawanPT. PLN APJ Cirebon, e) Kesiapan ini  bukan  ditujukan  untuk  tim Public Relations saja,  melainkan  juga  kesiapan untuk  semua  karyawan  PT.  PLN  (Persero) APJ  Kota  Cirebon,  baik  dari  pimpinan puncak  sampai  karyawan.  Semua  harus bekerja  sama  agar  program  kegiatan pemasaran  dapat  terlaksana  dengan  baik. Semua  harus  saling  kompak  dan  bahu membahu  untuk  mengkomunikasikan program  kegiatan  pemasarankepada seluruh  pelanggan,  dan  f)  Media  Massa, untuk mensosialisasikan program kegiatan pemasaran  PT  PLN,  selain  memanfaatkan media cetak dan televisi, PT. PLN (Persero) APJ  Kota  Cirebon  juga  melibatkan  stasiun radio  swasta  dan  negeri,  yang  bertujuan untuk mendekatkan diri dengan pelanggan
di Kota Cirebon.

## Faktor  Penghambat  Kegiatan  Pemasaran PT PLN
Proses  komunikasi  berlangsung dalam  konteks  situasional,  artinya  bahwa komunikator  harus  memperhatikan  situasi ketika komunikasi akan dilangsungkan. Jadi t idak lah  mudah  unt uk   melak uk an komunikasi yang efektif. Adapun hambatan yang  dihadapi  oleh public  relations dalam kegiatan  pemasaran  ini  adalah  sebagai berikut:  a)  Terbatasnya  media  komunikasi yang  digunakan  dalam  kegiatan  promosi pemasaran  di  PT.  PLN  APJ  Cirebon. Penggunaan  media  komunikasi  dalam kegiatan sosialisasi dan publikasi program- program di PT. PLN masih sangat terbatas, terbukti dalam penyampaian informasi PT. PLN  hanya  menggunakan  media  internal mading  dan  iklan  layanan  di  media elektronik lokal seperti RCTV dan Cirebon FM.  Hal  ini  dirasa  kurang  efektif  karena penyebarannya  masih  terbatas  dalam lingkup internal dan wilayah lokal sehingga masih  banyak  masyarakat  yang  belum mengetahui  mengenai  program-program PT.  PLN,  dan  b)  Kurangnya  komunikasi antara  atasan  dan  bawahan  menyebabkan kurangnya harmonisasi di dalam perusahan sehingga  kegiatan  pemasaran  belum berjalan secara optimal.

## Simpulan
Public Relations PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon tidak mempunyai divisi yang pertanggungjawabannya  langsung  kepada General Manager , tetapi dalam menjalankan pekerjaannya, seorang Public Relations lebih banyak  berhubungan  dengan  Koordinator I S O   d a n   M a n a j e r   P e l a y a n a n   d a n Administrasi.  Kriteria  yang  harus  dimiliki oleh  seorang Public  Relations PT.  PLN ( P e r s e r o )   A P J   K o t a   C i r e b o n   i a l a h pendidikan  formal,  pengalaman  kerja, penampilan,  keterampilan,  karakteristik individu, dan adaptasi.
Standarisasi yang ditetapkan oleh PT. PLN  (Persero)  APJ  Kota  Cirebon  adalah Public  Relations yang  lebih  komunikatif dalam  menyampaikan  pesan  untuk membangun awareness ,  kepercayaan ( credibility) atas program pemasaran . Selain itu, harus dapat bekerja ekstra keras untuk mencari  terus  peluang  publisitas  untuk program pemasaran PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon.
Jenis-jenis  program  yang  dilakukan public  relations dengan mengacu  kepada perencanaan  yang  telah  disusun  adalah sebagai  berikut:  a) Talkshow di  Radio  lokal Cirebon  (Cirebon  FM),  b)  Talkshow  di televisi  lokal  Cirebon  (RCTV),  dan  c) Menjalin  kerjasama  dengan  pihak  tetentu dalam melaksanakan tugas korporasi yang berkaitan dengan hukum, yaitu diantaranya penandatanganan  kerjasama  dengan Kejaksaan  Negeri  Kabupaten  Indramayu (rayon  Indramayu,  rayon  Jatibarang  dan Haurgeulis),  c)  Pemasangan  mading  (dari koran  atau  info  dari  corporate  PLN  ,  BOD Note ( Book of Direction ) catatan dari direksi & CEO  Note  ( Chief  Exlusive  Officer )  catatan bulanan utama dari direktur utama PLN, d) Sarling  (Pemasaran  Keliling)  d)  Sosialisasi kepada  media  massa  (pers),  e)  Ikut  serta dalam kegiatan yang dilakukan intern PLN ( In  House  Traini ng  (IHT)  dan Workshop, f) COC  ( Code  of  Conduct )  pedoman  perilaku PT. PLN.
Sebelum  menentukan  usaha dalam mendukung usaha pemasaran, public relations PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon harus  menguasai  materi  yang  akan disampaikan  berkenaan  dengan  usaha mendukung  pemasaran.  Disini, public relations harus  mempresentasikan  program dalam  menentukan  bentuk-bentuk  atau strategi yang akan dijalankannya berkaitan dengan  pemasaran  PT.  PLN  (Persero)  APJ Cirebon.  Sebagai Public  Relations  Officer , kemampuan  komunikasi  mutlak  dimiliki. Public  Relations yang  handal  dalam m e n y a m p a i k a n   p e s a n   p e m a s a r a n
d i h a r u s k a n   m e m p u n y a i   g a y a bicara/bahasa yang menarik, artinya public relations menggunakan  komunikasi persuasif dan komunikasi informatif untuk menarik  konsumen.  Pembawaan  gaya bicara public relations dalam menyampaikan pesan/informasi  kepada  konsumen dilakukan dengan santai dan menarik, tetapi tetap  menunjukkan  kemampuan  dan p e n g u a s a a a n   p a d a   a p a   y a n g dibicarakannya,  sehingga  konsumen  tidak merasa  tegang  dalam  menerima  pesan p r o m o s i   d a l a m   m e n d u k u n g   u s a h a pemasaran.  Gaya  bicara public  relations m e n u n j u k k a n   k e m a m p u a n   d a n p e n g u a s a a a n   p a d a   a p a   y a n g dibicarakannya.
P e n g o l a h a n   i s i   p e s a n   y a n g disampaikan  oleh Public  Relations PT.  PLN (Persero)  APJ  Kota  Cirebon  adalah penyusunan pesan yang bersifat informatif dan  penyusunan  pesan  yang  bersifat persuasif.  Penyusunan  pesan  yang  bersifat informatif  ditujukan  untuk  membangun kesadaran,  membangun  kepercayaan, m e m b e r i k a n   k e g e m b i r a a n ,   d a n membangun  pengertian/pemahaman konsumen  akan  produk-produk  PT.  PLN (Persero)  APJ  Kota  Cirebon.  Sedangkan penyusunan pesan yang bersifat persuasive memiliki tujuan untuk mengubah persepsi, s i k a p , d a n p e n d a p a t masyarakat/konsumen.
Salah  satu  tujuan public  relations adalah  memperoleh  opini  yang  positif apalagi  dengan  adanya  sikap  masyarakat yang kurang menyukai kenaikan harga tarif dasar  listrik.  Untuk  mencapai  hasil  yang memuaskan, segi-segi psikologis mengenai hubungan  dengan  publik  khususnya, masyarakat  umumnya  penting  untuk diperhatikan.
Seorang  komunikator  mempunyai kemampuan  untuk  melakukan  perubahan sikap,  pendapat  dan  tingkah  laku komunikasi  melalui  mekanisme  daya  tarik jika  pihak  komunikan  merasa  bahwa
komunikator ikut serta denganya.
Public  Relations melalui  program k e g i a t a n   p e m a s a r a n   b e r u s a h a mengupayakan  suatu  perubahan,  yakni mentransfer perilaku  negatif  (seperti kenaikan  tariff  dasar  listrik)  menjadi perilaku  positif  (merubah  opini  khalayak (konsumen) bahwa perubahan listrik paska bayar  menjadi  listrik  prabayar  merupakan salah  satu  usaha  PT.  PLN  (Persero)  APJ Cirebon  dalam  mengajak  penggunaan listrik  dan  menghemat  listrik  secara bijaksana.Hal  ini  untuk  meningkatkan kualitas  dan  kuantitas  pelayanan  listrik  ke masyarakat  luas.  Perubahan  perilaku  yang diharapkan  melalui  kegiatan  kegiatan pemasaran  adalah  membangkitkan  minat konsumen untuk melakukan pembelian dan menimbulkan  hasrat  membeli  konsumen sesuai dengan keinginan pihak manajemen PT.  PLN  (Persero)  APJ  Kota  Cirebon  yang pada  akhirnya  akan  berpengaruh  pada peningkatan volume penjualan  dan konsumenakan tetap setia memilih produk- produk  PT.  PLN  (Persero)  APJ  Kota Cirebon.
Dalam mendukung usaha pemasaran PT  PLN,  diperlukan  faktor  pendukung u n t u k   s u k s e s n y a   p r o m o s i p e m a s a r a n . A d a p u n   f a k t o r - f a k t o r p e n d u k u n g   k e g i a t a n   p e m a s a r a n diantaranya  yaitu:  a)  Kriteria  yang  harus dimiliki  oleh  seorang Public  Relations PT. PLN  (Persero)  APJ  Kota  Cirebon  ialah pendidikan  formal,  pengalaman  kerja, penampilan,  keterampilan,  karakteristik individu,  dan  adaptasi.  Tentunya  selain criteria  diatas,  PT.  PLN  (Persero)  Area Cirebon  harus  memiliki  program-program yang  bertujuan  untuk  mengembangkan kapasitas  SDM  ( capacity  building )  bagi karyawan,  baik  dalam  bentuk  pelatihan, seminar, workshop maupun  pelatihan- pelatihan manajemen dan teknis lainnya. b) Standarisasi yang ditetapkan oleh PT. PLN (Persero)  APJ  Kota  Cirebon  adalah Public Relations bisa  lebih  komunikatif  dalam
menyampaikan  pesan  untuk  membangun awareness ,  kepercayaan  ( credibility) atas program pemasaran . Tentunya hal ini harus di dukung oleh perusahaan baik dari level manajemen dalam hal ini pimpinan maupun seluruh  karyawan  PT.  PLN  (Persero)  APJ Cirebon  agar  dapat  meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap PT. PLN (Persero) APJ Kota Cirebon.
Selain  itu,  kegiatan  yang  juga  bisa mendukung  aktivitas Public  Relation diantaranya:    a)  Jenis-jenis  program  yang ingin  di  garap  dengan  mengacu  kepada perencanaan  yang  telah  dis  usun.  Selain mengadakan kerjasama, baik dengan pihak radio maupun TV swasta, alangkah baiknya PT.  PLN  (Persero)  APJ  Cirebon  dapat merancang  program-program  sosialisasi bagi  kalangan  pelajar  dan  mahasiswa  agar produk-produk  PT.  PLN  (Persero)  Area Cirebon  dapat  diketahui  oleh  khalayak masyarakat secara umum. b) Strategi Public Relations  dalam  Menentukan  Pemasaran. Penguasaan  materi  dalam  mendukung usaha  pemasaran  oleh public  relations PT. PLN  (Persero)  APJ  Cirebon  harus  lebih komunikatif  dengan  gaya  bahasa  yang mudah  dipahami  oleh  masyarakat  umum, hal ini untuk menghindari kekeliruan akan produk-produk  PT.  PLN  (Persero)  APJ Cirebon  yang  akan  memberikan  dampak negatif  bagi  perusahaan  dalam  melakukan pemasaran terhadap masyarakat.
Untuk  strategi Public  Relations  dalam menentukan isi dan media dan mendukung usaha  pemasaran  PT  PLN  dalam  segi  a) pengolahan  daya  tarik  isi  pesan,  aktivitas yang dilakukan oleh PT. PLN (Persero) APJ Kota  Cirebon  adalah  penyusunan  pesan yang  bersifat  informatif  dan  penyusunan pesan  yang  bersifat  persuasif.  Penyusunan pesan  yang  bersifat  informatif  ditujukan untuk membangun kesadaran, membangun kepercayaan,  memberikan  kegembiraan, dan  membangun  pengertian/pemahaman konsumen  akan  produk-produk  PT.  PLN (Persero)  APJ  Kota  Cirebon.  Sedangkan
penyusunan pesan yang bersifat persuasive memiliki tujuan untuk mengubah persepsi, s i k a p , d a n p e n d a p a t masyarakat/konsumen,  dan  b)  strategi dalam menentukan media yang digunakan, alangkah baiknya jika PT. PLN (Persero) APJ Cirebon memilih media sosial internet,  hal ini  dilakukan  dalam  rangka  membangun kedekatan  secara  psikologis  antara masyarakat/  konsumen  dengan  PT.  PLN (Persero) APJ Cirebon.
Untuk membangun perubahan opini, perubahan  sikap  dan  perubahan  perilaku masyarakat terhadap PT. PLN (Persero) APJ Cirebon  menjadi  lebih  baik,  maka penguatan budaya organisasi dan etos kerja PT. PLN (Persero) APJ Cirebon tidak hanya dilakukan  oleh  divisi public  relations tapi juga  oleh  seluruh  karyawan  PT.  PLN (Persero) APJ Cirebon.

## Daftar Pustaka
Effendy,  Onong  Uchjana.  2000. Ilmu Komunikasi:  Teori  dan  Praktek . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
___________________.  2003. Principle  of Management. Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
___________________.  2007. Effective  Public Relations. Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Kriyanto, Rachmat. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi .  Jakarta:  Kencana  Prenada Media Group.
Rakhmat,  Jalaludin.  2000. Metode  Penelitian K o m u n i k a s i .   B a n d u n g :   R e m a j a Rosdakarya.
Ruslan,  Rosady.  2004. Metode  Penelitian: Public Relations dan Komunikasi . Jakarta: Raja Grafindo Persada
_____________    2008. Dasar-Dasar  Public Relations. Jakarta:  Raja  Grafindo Persada
Yulianita,  Aswandy.  2009. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: Alqa Print
_______________.  2009. Public  Relations: Principles and Problems. Bandung: Alqa Print

## Sumber Lain
Keputusan  Direksi  PT  PLN  (Persero)  No. 120.K/010/DIR/2002  tanggal  27 Agustus 2002, PT. PLN (Persero) Unit Bisnis  Distribusi  Jawa  Barat  berubah lagi  namanya  menjadi  PT.  PLN (Persero)  Distribusi  Jawa  Barat  dan Banten.
Keputusan  Direksi  PT  PLN  (Persero)  No. 28.K/010/DIR/2001  tanggal  20 Februari  2001  yang  menjadi  landasan hukum  perubahan  nama  PT.  PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat menjadi PT. PLN (Persero) Unit Bisnis Distribusi Jawa Barat.
Pengumuman  PLN  Exploitasi  XI  No. 05/DIII/Sek/1975 tanggal 14 Juli 1975, PLN  Exploitasi  XI  diubah  namanya menjadi  Perusahaan  Umum  Listrik Negara Distribusi Jawa Barat.
Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia No. 23 Tahun 1994 pada tanggal 16 Juni 1994, Perusahaan Umum Listrik Negara Distribusi  Jawa  Barat  diubah  lagi m e n j a d i   P e r u s a h a a n   P e r s e r o a n (Persero)  dengan  nama  PT.  PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat.

## Website
(di  akses  pada  tanggal  3 April 2013, pukul 19.00 WIB) www.pln.co.id