JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PELANGGAN PEMAKAI FASILITAS  DI  PT  ERATEL  MEDIA  DISTRINDO

## Andi Sulaiman
Akademi Manajemen Administrasi YPK Yogyakarta
________________________________________________________________________________

## ABSTRAK
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  menganalisis  dan  membuktikan  apakah  variabel-variabel yang  ada  dari  bauran  pemasaran  seperti  variabel  produk,  harga,  tempat/distribusi,  promosi  dan kelompok  referensi  mempengaruhi  pelanggan  pemakai  fasilitas  dari  PT  Eratel  Media  Distrindo. Menurut metode yang digunakan, jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Teknik pengumpulan data  yang  dilakukan  dengan  cara  kuesioner  dan  wawancara.  Pengambilan  sampel  dilakukan dengan  teknik  simple  random  sampling.  Jumlah  pelanggan  yang  diambil  sebagai  sampel  adalah sebanyak  278 orang  pelanggan  di  PT. Eratel  Media Distrindo.
Analisisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  pengaruh variabel-variabel  yang  ada  dari  bauran  pemasaran  seperti  variabel  produk,  harga, tempat/distribusi,  promosi  dan  kelompok  referensi  berpengaruh  signifikan  terhadap  pelanggan pemakai  fasilitas  dari  PT.    Eratel    Media    Distrindo.  Hasil  analisis  data  adalah  bahwa  lima variabel  yang  terdiri  dari  variabel  produk,  harga,  tempat/distribusi,  promosi  dan  kelompok referensi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap  pelanggan pemakai fasilitas di PT. Eratel  Media  Distrindo.
Kata Kunci: bauran pemasaran, pelanggan

## PENDAHULUAN
Semakin  meningkatnya  teknologi  khususnya  telekomunikasi  membuat  masyarakat semakin  membutuhkan  fasilitas  yang  mendukung aktivitas  mereka. Jarak, waktu dan kondisi alam tidak  lagi  menjadi  kendala  dalam  melakukan  beberapa    aktivitas    dalam    kehidupan    masyarakat. PT.  Eratel  Media  Distrindo  sebagai  sebuah  perusahaan  jasa  di  bidang  telekomunikasi,  telah membantu  masyarakat  menikmati  berbagai  fasilitas  sejak  berdirinya   di  Indonesia.  Dengan berjalannya  waktu,  dapat  dievaluasi  jumlah  pemakai  fasilitas  dari  pelanggan  baru  di  PT.  Eratel Media Distrindo yang  terus meningkat.
Dalam perkembangannya, ada beberapa hal  yang perlu diperhatikan oleh PT  Eratel Media Distrindo, pertama adanya sejumlah pelanggan  yang tidak  memakai  fasilitas  pada  tahun berikutnya dan  yang  kedua  adanya  sejumlah  pelanggan  yang  berpindah  untuk    memakai    fasilitas    dari perusahaan    lainnya.  Kemudian  perusahaan  mencoba  melakukan  beberapa  hal  yang  diharapkan dapat  menjadi  salah  satu  jalan  keluar.  Perusahaan  perlu  melihat  kembali  bagaimana    Bauran Pemasaran  yang  mereka  lakukan  selama  ini.
Bebarapa kegiatan  usaha dari PT  Eratel Media Distrindo adalah  menawarkan produk  jasa kepada konsumen seperti produk pulsa bekerjasama dengan seluruh pro vider telekomunikasi  yang ada  di  Indonesia.  Produk  jasa  pembayaran  tagihan  listrik  PLN,  pembayaran  tagihan  telkom. pembayaran premi  asuransi kesehatan  yaitu asuransi pertanggungan biaya ra wat  inap dan santunan kematian dan pembayaran premi asuransi kehilangan  kendaraan  bermotor  jika  kehilangan  akibat bencana   atau  kecurian. Produk  jasa   yang bekerjasama dengan bank pemerintah dan bank  swata dalam  melayani  jasa  perbankan.  Produk  pembe lian  barang-barang  seperti  buku  dan  barang  lain secara  on- line  melalui  internet  dan  dengan  sistem  pembayaran  on- line  pula,  dan  masih  banyak produk  inovasi  yang akan terus ditawarkan  oleh  perusahaan  kepada   masyarakat   dalam   waktu dekat  ini.
PT  Eratel  Media  Distrindo  perlu  menekankan  harga  produk  yang  relatif  murah  sehingga masyarakat  luas  dapat  menikmatinya,  sedangkan  di  sisi  lain  perusahaan  haruslah  mendapatkan keuntungan.  Untuk distribusi produk jasa  ini, perusahaan  mencoba  melalukan    pemasaran  secara langsung  dan  juga  pemasaran  on- line.  Hal  ini  dilakukan  dengan  harapan  menghilangkan  jalur distribusi  yang tidak penting dan dapat  menekan biaya distribusi.  Serta   mampu   mendistribusikan produknya  sampai  ke  seluruh  pelosok  tanah  air. Promosi  yang telah dilakukan perusahaan  juga luar  biasa.  Mampu  bekerjasama  dengan  beberapa  radio  lokal,  media  televisi  dan  juga  melalui internet. Mengadakan  kegiatan-kegiatan   sosial    yang  diliput   radio  dan  televisi   sebagai  suatu bagian    promosi   atas  produk  perusahaan    dan      disiarkan   ke  seluruh   lapisan   masyarakat. Kemampuan  menjadikan  setiap  aktivitas  dilakukan  dengan  sinergi  sehingga  perusahaan    dapat melaksanakan   tugas  pemasaran   secara  efisien  dan  efektif.
PT. Eratel Media Distrindo sebagai sebuah perusahaan atau organisasi tidak hanya memilih beberapa  dari  bauran  pemasaran  yang  ada  untuk  melaksanakan  suatu  program  pemasaran  secara efektif. Dimana bauran pemasaran  adalah  suatu  perangkat  yang  dapat  menentukan  keberhasilan atau  justru  kegagalan  pemasaran  bagi  perusahaan,  dan  juga  dalam  menentukan  segmen  pasar seperti  apa  produk  perusahaan   tersebut  akan  ditawarkan  kepada  masyarakat. Perusahaan telah mencoba  menjalankan  beberapa  bauran  pemasaran,  dengan    harapan      dapat    meningkatkan pemakaian    fasilitas    dari    pelanggannya    serta    tidak    berpindah    menggunakan    fasilitas    dari perusahaan    lain.  Dengan  demikian  diperlukan  penelitian    bagaimanakah    pengaruh    bauran pemasaran dimana  terdiri dari beberapa  hal  yang dapat perusahaan  lakukan  untuk    mempengaruhi produk yang dimilikinya. Bauran pemasaran itu adalah Produk, Harga, Tempat/Distribusi, Promosi, dan Kelompok Referensi yang  dilakukan    oleh   perusahaan   tersebut   agar  dapat   meningkatkan pemakaian  fasilitas  dari  pelanggannya.
JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## LANDASAN TEORI Bauran Pe masaran
“Bauran  pemasaran/ marketing  mix adalah  kelompok  pemasaran  yang  digunakan perusahaan  untuk  mencapai sasaran pemasarannya dalam pasar sasaran” (Philip Kotler, 1995:112). “Marketing  mix  adalah  kombinasi  dari  empat  variabel  atau  kegiata n    inti  dari  sistem  pemasaran, yaitu produk, harga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi” (Basu Swastha dan T. Hani  Handoko, 2000:124)
Bauran  Pemasaran  adalah  inti  dari  sistem  pemasaran  di  suatu  perusahaan,  karena  dalam konsep  pemasaran  berkaitan  dengan    masalah  bagaimana  menetapkan  bentuk  penjualan  pada segmen    pasar    tertentu.  Dimana  terdapat  kebijakan  pemasaran  yang  selaras  dengan  konsep pemasaran yang terpadu dan kepastian didapatkannya laba/keuntungan dalam jangka panjang. Salah satu  unsur dalam   strategi pemasaran adalah Bauran Pemasaran  yang berkaitan dengan bagaimana perusahaan  menyajikan  penawaran  produk  pada  segmen  pasar    tertentu    yang    menjadi    sasaran pasar.  Variabel- variabel bauran pemasaran  yang ada  tersebut selalu akan dikondisikan sedemikian rupa agar suatu perusahaan mampu  menjalankan  tugas pemasarannya  secara  efisien  dan  efektif. Sehingga perusahaan tidak hanya memperoleh variabel terbaik saja tetapi harus juga mengelola dari pada bauran pemasaran  yang ada, seperti  variabel produk,  harga,  tempat/distribusi,   promosi,   dan referensi.
Kelima  variabel  yang  terdapat  didalamnya  saling  berhubungan.  Me lihat  konsep  sistem sebagai  keputusan  masing- masing  unsur  di  dalamnya  saling  mempengaruhi  perusahaan  dapat memasarkan satu atau beberapa macam produk, baik ada hubungannya maupun tidak. Mereka dapat mendistribusikan  lewat  pedagang  besar  atau  langsung,  pada  pengecer  atau  seterusnya.  Artinya sekian  banyak  variabel  manajemen  harus  memilih  kombinasi  terbaik  yang  dapat  menyesuaikan dengan lingkungan.
Unsur-unsur  bauran  pemasaran.  Strategi  pemasaran  yang  digunakan  oleh  perusahaan merupakan  hasil  dipadukannya  berbagai  unsur  pemasaran  yang  tergabung  dalam  kelompok  4P ( product,  price,  promotion,  dan  place )  dan  4C  ( customer  needs  and  wants atau  kebutuhan  dan keinginan pelanggan, cost to the customer atau biaya pelanggan, convinience atau kemudahan, dan communication atau komunikasi), seperti  terlihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 1. 4P dan 4C (Philip Kotler, 1995:114)
4P 4C Product (Produk) Price (Harga) Place (Tempat) Promotion (Promosi)
Customer needs and wants (kebutuhan dan keinginan pelanggan) Cost to the customer (Biaya pelanggan) Convinience (Kemudahan) Communication (Komunikasi)

## Kelompok Referensi
“Kelompok  referensi  ( preference  group )  adalah  seorang  individu  atau  sekelompok  orang yang  secara  nyata  mempengaruhi  seseorang”  (Sumarwan,  2003:250)   Menurut  Kotler  dan  Keller (2000),  “kelompok referensi sebagai kelompok  yang  mempunyai pengaruh  langsung  maupun tidak langsung  terhadap  sikap  dan  perilaku  seseorang”.  Kelompok  acuan  pada  mulanya  dibatasi  secara sempit dan  hanya  meliputi kelompok-kelompok dengan siapa  individu berinteraksi  secara  langsung seperti  keluarga  dan  teman.  Namun  konsep  tersebut  secara  berangsur-angsur  telah  diperluas mencakup pengaruh perorangan atau kelompok secara langsung maupun tidak langsung. Kelompok acuan tidak langsung terdiri dari orang-orang atau kelompok yang masing- masing tidak mempunyai kontak  langsung,  seperti  para  bintang  film,  pahlawan  olahraga,  pemimpin  politik,  tokoh  TV, ataupun orang  yang berpakain baik dan kelihatan  menarik di sudut  jalan  (Sc hiffman,  Leon  G. and Kanuk, Leslie Lazar, 2000).

## Perilaku Konsume n
Pengertian  perilaku  konsumen  menurut  Shiffman  dan  Kanuk  (2000)  adalah “Consumer behavior can be defined as the behavior that customer display in searching for, purchasing, using, evaluating,  and  disposing  of  products,  services,  and  ideas       they  expect will  satisfy  they  needs”. Pengertian   tersebut  berarti  perilaku  yang  diperhatikan oleh konsumen dalam  mencari, membeli, menggunakan,  mengevaluasi  dan  mengabaikan  produk,  jasa,  atau  ide  yang  diharapkan dapat memuaskan konsumen  untuk dapat  memuaskan kebutuhannya dengan  mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan.
Selain  itu perilaku konsumen  menurut  Loudon dan Della Bitta (1993) adalah:  “ Consumer behavior may be defined as the decision p rocess and physical activity individuals engage  in when evaluating,  acquiring,  using,  or  disposing  of  goods  and  services”. Dapat  dijelaskan  perilaku konsumen  adalah  proses  pengambilan  keputusan  dan  kegiatan  fisik  individu- individu  yang semuanya  ini  melibatkan  individu  dalam  menilai,  mendapatkan,  menggunakan,  atau mengabaikan barang-barang dan jasa-jasa.

## Fasilitas
Fasilitas  adalah  “segala    sesuatu    yang  dapat  mempermudah  upaya  dan    memperlancar kerja  dalam  rangka  mencapai  suatu  tujuan” (Daradjat, 2008)
Pengertian fasilitas menurut Arikunto (2002) adalah fasilitas dapat diartikan sebagai segala sesuatu  yang  dapat  memudahkan  dan  memperlancar  pelaksanaan  segala  sesuatu  usaha.  Adapun yang dapat memudahkan dan melancarkan usaha ini   dapat berupa benda-benda maupun uang, jadi dalam hal ini fasilitas dapat disamakan  dengan  sarana  yang  diberikan  oleh  perusahaan.
JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## KERANGKA BERPIKIR DAN HIPOTESIS
Model  rekursif  adalah  suatu  model  jika  semua  anak  panah  menuju  satu  arah,    tidak  ada arah  yang berlawanan/membalik ( feedback looping ), dan  faktor  gangguan ( disturbance terms ) atau kesalahan  sisaan  ( residual  error )  untuk  variabel- variabel  endogenous  yang  tidak  dikorelasikan. Dengan  kata  lain,  model- model  rekursif  merupakan  model- model  dimana  semua  anak  panah mempunyai  satu  arah  tanpa  putaran  umpan  balik  dan  peneliti  dapat  membuat  asumsi  kovarian- kovarian   gangguan   kesalahan  semua  0,   yang  berarti  bahwa semua  variabel  yang tidak diukur yang  merupakan    determinan  dari  variabel-variabel  endogenous  tidak  dikorelasikan  satu  dengan lainnya sehingga  tidak   membentuk  putaran  umpan  balik  ( feedback loops ). Terdiri dari beberapa variabel  independent  yaitu  variabel  dalam  bauran  pemasaran  antara  lain    produk,  harga, tempat/distribusi,    promosi  dan    kelompok  referensi,    sedangkan    variabel dependent yaitu pemakaian   fasilitas.

## X1
X2 X3                                                                             Y
X4 X5 Gambar 1. Kerangka Berpikir

## Hipotesis  Penelitian
Hipotesis  penelitian  yang  dilakukan  dirumuskan sebagai berikut :
H1 :  Produk berpengaruh terhadap pelanggan pemakai fasilitas H2 :  Harga   berpengaruh terhadap pelanggan pemakai fasilitas H3 :  Tempat/Distribusi  berpengaruh terhadap pelanggan pemakai fasilitas H4 :  Promosi berpengaruh terhadap pelanggan pemakai fasilitas
H5 :  Kelompok Referensi berpengaruh terhadap  pelanggan pemakai fasilitas
H6  :  Produk,    Harga,  Tempat/Distribusi,    Promosi    dan    Kelompok    Referensi  secara    serentak berpengaruh  terhadap pelanggan pemakai  fasilitas
Produk Tempat/Distibusi Harga Promosi Kelompok Referensi Pemakaian Fasilitas Fasilitasroduk
JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## METODE PENELITIAN

## Obyek Penelitian
Obyek penelitian ini adalah pelanggan pemakai fasilitas di PT. Eratel Media  Distrindo.

## Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data
Data  pertama  adalah  data  primer  yaitu  data  yang  diperoleh  langsung  dari  responden melalui kuesioner, kelompok fokus, dan panel, atau juga data hasil wawancara peneliti dengan nara sumber.  Sedangkan  data  kedua  adalah  data  sekunder    yaitu  data  yang  diperoleh  dari  sumber  yang ada seperti catatan atau dokumentasi perusahaan, publikasi perusahaan, laporan pemerintah/instansi resmi, data yang diperoleh dari majalah, dan lain sebagainya.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  antara  lain  observasi  dimana  instrumen  yang digunakan  dalam  observasi  adalah  panduan  pengamatan    dan    lembar    pengamatan.  Kemudian wawancara  dimana  adalah    teknik  pengambilan    data    melalui    pertanyaan  yang  diajukan  secara lisan kepada responden. Umumnya teknik pengambilan data dengan cara  ini dilakukan jika peneliti bermaksud  melakukan  analisis  kualitatif  atas  penelitiannya.  Teknik  kuesioner  digunakan  yang merupakan  suatu    teknik    pengumpulan    data    dilakukan    dengan    cara  memberikan  seperangkat pertanyaan atau pernyataan kepada orang lain  yang dijadikan responden untuk  dijawabnya.

## Populasi dan Sampel
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  pada  umumnya  yang  terdaftar sebagai        pemakai        fasilitas    di      PT.      Eratel      Media    Distrindo    sampai    tahun    2013. Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  me nggunakan  teknik simple  random  sampling secara langsung  dari  pelanggan    di    PT.    Eratel    Media    Distrindo. Besarnya    jumlah    populasi    dalam penelitian  ini  minimal   100  pelanggan.  Kemudian menggunakan taraf signifikansi α adalah 5%  sehingga dengan menggunakan   metode praktis, yaitu   Tabel  Kretjie  maka  dibutuhkan  sejumlah   278 sampel   dari populasi. Dimana pelanggan  tersebut telah terdaftar lebih  dari  1 tahun  sebagai  pemakai  fasilitas  di  PT. Eratel Media  Distrindo  sampai  dengan  tahun  2013.

## Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini dikembangkan variabel independen dan variabel dependen,  seperti  di dalam  tabel  sebagai  berikut:
Tabel 2. Penentuan Variabel Independen dan Variabel Dependen No. Variabel Independen (X) Variabel Dependen (Y) 1 2 3 4 5 Produk    (X 1 ) Harga      (X 2 ) Tempat/Distribusi     (X 3 ) Promosi   (X 4 ) Kelompok Referensi (X 5 )

## Pelanggan Pemakai Fasilitas

## Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel
Adapun   indikator  dari   variabel   yang  digunakan  dalam  penelitian   ini     untuk bauran pemasaran.  Dimana  pengertian  bauran  pemasaran  adalah  kelompok  pemasaran  yang  digunakan perusahaan  untuk  mencapai  sasaran    pemasarannya  dalam    pasar    sasaran  (Kotler,  1995)  yang terdiri   dari:
1.   Produk  adalah    merupakan   titik  sentral  dari  kegiatan   marketing,  produk  ini dapat berupa barang  dan  dapat  pula  berupa  jasa.  Jika  tidak  ada  produk,  tidak  ada  pemindahan  hak  milik maka tidak ada marketing” (Alma, 1998). Indikator  produk:
a.  Produk  yang  teruji  validitas  dan  kelengkapannya,    sebelum  anda    register    dan    transfer. Memiliki  badan hukum dan ijin resmi  sesuai  aturan  perundangan.
b.  Memiliki    manfaat    teknis    yang    jelas,  realistis,  rasional,    dan    aplikatif.    Tidak    tergiur dengan  penawaran  yang  berlebihan.
c.  Membantu  kegiatan  pelanggan  pemakai  fasilitas.
2.   Harga adalah  jumlah uang (kemungkinan  ditambah  beberapa  barang) yang dibutuhkan untuk memperoleh  sejumlah  kombinasi  sebuah  produk  dan    pelayanannya      yang      menyertainya (Basu Swastha  dan Irawan, 1997). Indikator   harga:
a. Harga  relatif   murah, harga kompetitif dari produk sejenis
b. Tarif  berlaku  secara  nasional.
c.  Memberikan    keuntungan    yang    lebih    dibandingkan      dengan      harganya,  memberi    nilai tambah  bagi  pelanggan  pemakai  fasilitas.
3.   Saluran  Distribusi   adalah   suatu  jalur  yang dilalui  oleh arus barang-barang  dari produsen ke perantara  dan  akhirnya  sampai  pada  pemakai  (Basu  Swastha,  1997).  Indikator tempat/distribusi:
a. Dapat dan  mudah  diakses  diseluruh  wilayah  negara  kesatuan  Republik  Indonesia, dapat diakses  di  luar  negeri.
b.  Menggunakan   cara   pemasaran  langsung.
c. Pemasaran  on- line sehingga  distribusi  pemasarannya  tidak  terbatas.
4.    Promosi    adalah    sejenis  komunikasi    yang  memberi    penjelasan  yang  meyakinkan    calon konsumen  tentang barang dan jasa (Alma, 1998).  Indikator   promosi:
a.  Melalui      media        iklan      seperti      radio,    televisi,  dan    internet      sebagai      cara      untuk mempromosikan   produknya.
b. Memiliki   pendukung    untuk   memperbarui    informasi  produk  yang   relevans  dengan produk  utama.
c. Sudah  dikenal  luas  oleh  pelanggan  pemakai  fasilitas.
5.    Kelompok    referensi    sebagai    kelompok    yang  mempunyai  pengaruh  langsung  maupun  tidak langsung  terhadap  sikap  dan  perilaku  seseorang    (Kotler  dan  Keller,  2000).    Indikator kelompok  referensi:
a. Direferensikan   dengan   beberapa   perusahaan  BUMN dan     perusahaan   swasta,  serta dengan   pihak   dunia   perbankan.
b.  Direferensikan    dari    berbagai    kalangan    pengguna    baik    personal  maupun      lembaga sosial.
c.  Menjadi  trend  saat  ini  bagi  pelanggan  pemakai  fasilitas.
6.   Fasilitas,   adalah   sebagai   segala   sesuatu   yang   telah   disediakan   oleh perusahaan untuk konsumen  yang  dapat  memberikan  kenyamanan,  keamanan,    kemudahan,    dan    kepuasan (Kotler, 1997). Indikator   fasilitas:
a.  Besarnya    transaksi    pembayaran    yang    telah    dilakukan    pelanggan  melalui    perusahaan setiap  bulannya.
b.  Besarnya  jumlah  pelanggan  baru  yang  direkomendasikan  oleh  pelanggan    lama    melalui perusahaan  setiap  bulannya.
c. Selalu memperbarui  keanggotan setiap tahun,  mengikuti program tambahan dan peluncuran program baru, dan selalu  setia  sebagai  pemakai  fasilitas.

## Uji  Kualitas  Instrumen

## 1. Pengujian Validitas
Uji  validitas dilakukan untuk  menunjukkan sejauh  mana suatu alat pengukur  itu  mengukur apa yang diukur  atau dengan kata  lain  apakah alat  ukur tersebut  telah tepat  untuk  mengukur objek yang  diteliti  (Kuncoro,  2003).  Uji  validitas  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan korelasi Product Moment. Instrumen penelitian dikatakan valid apabila nilai signifikansi  lebih kecil dari  5%.  Program  komputer  statistik  seperti  SPSS  for  windows digunakan    oleh    penulis    dalam pengujian  validitas  ini.

## 2. Pengujian Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  indeks  yang  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  ukur  dapat dipercaya atau dapat diandalkan (Kuncoro, 2003). Pada penelitian     ini untuk mengukur reliabilitas dilakukan  dengan  uji  statistik  Cronbach  Alpha  ( a ).  Suatu  variabel  dikatakan  reliabel  jika memberikan  nilai    Cronbach  Alpha  >  0,70  (Sekaran,  2000).  Program  komputer  statistik  seperti SPSS for windows digunakan oleh penulis  dalam  pengujian  reliabilitas  ini.

## Teknik  Analisis  Data  dan  Uji  Hipotesis

## 1. Uji   Persyaratan  Analisis

## a.  Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  dengan  SPSS  dilakukan  dengan  uji  regresi,  dengan  patokan  nilai  VIF (variance  inflation  factor)  dan  koefisien  korelasi  antar  variabel  bebas.  Kriteria    yang dipergunakan  adalah:
1)  Jika  nilai  VIF  di  sekitar  angka  1  atau  memiliki  tolerance  mendekati  1,  maka  dikatakan tidak terdapat masalah multikolinearitas dalam model regresi;
2) Jika  koefisien  korelasi  antar  variabel  bebas  kurang  dari  0,5,  maka  tidak  terdapat  masalah multikolinearitas .

## b.  Uji  Heteroskedatisitas
Heterokedasitas  terjadi  dalam  regresi  apabila  varian  error  (€i)  untuk  beberapa  nilai  x  tidak konstan  atau  berubah-ubah.  Pendeteksian  konstan  atau  tidaknya  varian  error  konstan  dapat dilakukan  dengan  menggambar  grafik  antara  ŷ  dengan  residu  (y  –  ŷ).  Apabila  garis  yang membatasi  sebaran  titik-titik  relatif  paralel  maka  varian  error  dikatakan  konstan.  Contoh berikut  menampilkan  uji  heterokdeasitas  dengan  grafik,  untuk  data  hubungan  antara  insentif (x)  dengan  kinerja,  yang  telah  diuji  linearitasnya.

## c.  Uji  Autokorelasi
Autokorelasi  umumnya  terjadi pada data time series. Hal  ini karena observasi-observasi pada data  time  series  mengukuti  urutan  alamiah  antar  waktu  sehingga  observasi-observasi  secara berturut-turut  mengandung  interkorelasi,  khususnya  jika  rentang  waktu  diantara  observasi yang berurutan adalah rentang waktu yang pendek, seperti hari, minggu atau  bulan (Gujarati, 2012).  Program  komputer  statistik    seperti    SPSS  for  windows digunakan    oleh      penulis untuk   menguji  a utokorelasi.

## d.  Uji  Normalitas
Uji   normalitas   data   dimaksudkan   untuk   memperlihatkan    bahwa   data   sampel berasal dari   populasi   yang    berdistribusi    normal.   Program komputer statistik SPSS for  windows digunakan untuk uji normalitas dalam penelitian ini.

## 2. Analisis Regresi
Regresi  linier  berganda  merupakan  analisis  regresi  linear  untuk  pengujian  lebih  dari  dua variabel  bebas  (independen).  Pada  penelitian  ini  digunakan  untuk    menganalisis    apakah    ada pengaruh      antara    dua    atau    lebih    variabel  independen  (bebas)  dengan    satu  variabel    dependen (terikat)  dalam  penelitian, yang  dinyatakan  dengan  persamaan:
Y =  α + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 + b 4 x4 + b 5 x 5 +  e Keterangan:
Y = loyalitas konsumen α  = konstanta b  = koefisien regresi
X 1 = produk
X 2 = harga
X 3 = tempat/distribusi
X 4 = promosi
X 5 = kelompok referensi e   = error
3. Pengujian hipotesis
a. Uji  t
Uji  t  pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel    bebas  secara individual  dalam  menerangkan  variasi  variabel  terikat.  Tujuan  dari    uji    t    adalah    untuk menguji  koefisien  regresi  secara  individual.  Nilai t tabel yang diperoleh dibandingkan nilai t  hitung,  bila  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel,  maka  Ho  ditolak,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  variabel    independen    berpengaruh    pada    variabel    dependen.  Apabila  t  hitung  lebih kecil dari t tabel, maka Ho diterima sehingga    dapat disimpulkan bahwa variabel independen tidak berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.

## b.  Uji  F
Tabel F dilakukan untuk  mengetahui pengaruh  variabel bebas secara  bersama-sama  terhadap variabel  terikat. Nilai F tabel yang diperoleh dibanding dengan nilai F hitung apabila F hitung lebih besar dari F tabel,  maka ditolak  sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh  yang signifikan  antara  variabel  independen    dengan    variabel    dependen.   Untuk    analisa    data digunakan    program    komputer    statistik    seperti    SPSS  (Statistical    Product    and    Service Solution)  for  windows.
JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Uji Kualitas Instrumen

## 1. Pengujian Validitas
Dari  pengujian  dengan  menggunakan  korelasi  product  momen,  d iketahui  r  hitung dimana  untuk r tiap butir dapat dilihat pada kolom  Corrected Item- Total Correlation  lebih  besar dari    r  tabel  dan  nilai  positif    maka  butir  atau  pertanyaan  atau  indikator    tersebut    dinyatakan valid.

## 2. Pengujian Reliabilitas
Hasil perhitungan  menunjukkan bahwa  Cronbach's Alpha sebesar 0,938  untuk produk, 0.923  untuk  harga,  0,923  untuk  tempat  distribusi,  0,929  untuk  promosi,  0,919  untuk  kelompok referensi,  dan  0,924  untuk  pelanggan  pemakai  fasilitas.  Dengan  demikian  nilai  cronbach  alpha untuk  masing- masing  variabel  lebih  dari  0,70  jadi  dapat    disimpulkan    variabel- variabel  dapat dipercaya atau dapat diandalkan.

## Uji Persyaratan Analisis

## 1. Uji Multikolinearitas
Dari  hasil  perhitungan  diketahui  nilai variance  inflation  factor (VIF)  variabel    yaitu Produk  (3,132),  Harga  (4,536),  Tempat  atau  Distribusi  (3,284),    Promosi  (3,082),    dan Kelompok    Referensi  (3,581)    adalah    lebih    kecil    dari    5.      Karena    diketahui    VIF    tersebut lebih    kecil    dari    5,    sehingga  dapat  diduga  bahwa  antar  variabel  independen  tidak  terjadi persoalan multikolinearitas.

## 2. Uji Heteroskedastisitas
Dari  perhitungan  dapat    diketahui    bahwa    nilai    korelasi  kelima  variabel  independen dengan  Unstandardized  Residual  memiliki  nilai    signifikansi    lebih    dari    0,05.    Karena signifikansi    lebih  dari  0,05  maka  dapat  disimpulkan    bahwa    tidak  terjadi    masalah heteroskedastisitas  pada  model  regresi.

## 3. Uji Autokorelasi.
Dari perhitungan didapatkan Nilai  Durbin-Watson sebesar 1,967. Nilai Durbin-Watson hitung  ini kemudian akan dibandingkan dengan  Durbin-Watson  Tabel.  Dengan signifikansi 5%, jumlah  sampel  272,  dan  jumlah  variabel  independen  adalah  5,  maka  diperoleh  Durbin-Watson hitung sebesar  dl = 1,76292 dan du = 1,83831.  Diketahui 4-dl = 2,23708 dan 4-du = 2,16169. Jika du < d < 4-du dimana 1,8306 < 1,967 < 2,1693, maka dapat dinyatakan bahwa  model tidak ditolak atau tidak ada masalah  autokorelasi.

## 4. Uji Normalitas.
Dari  perhitungan  didapatkan  hasil  Asymp.  Sig.(2-tailed)  sebesar  0,184  untuk  produk, 0,151  untuk  harga,  0,148  untuk  tempat  distribusi,  0,165  untuk  promosi,  dan  0,125  untuk kelompok  referensi. Nilai asymp. Sig. diatas ternyata  nilainya di atas 0,05  maka distribusi data dinyatakan memenuhi asumsi normalitas.

## Analisis Hasil Penelitian

## 1.  Analisis Regresi
Analisis regresi  linier berganda dengan  menggunakan program SPSS 16.00 didapatkan hasil seperti pada tabel 3.
Tabel  3. Output Persamaan Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -0,359 0,566 -0,633 0,527 Produk_x1 0,171 0,064 0,146 2,696 0,007 Harga_x2 -0,079 0,076 -0,068 -1,039 0,300 Tmpt_Distribusi_x3 0,238 0,061 0,216 3,909 0,000 Promosi_x4 0,131 0,059 0,120 2,233 0,026 Kel_Referensi_x5 0,554 0,059 0,543 9,391 0,000
Dari tabel 3 dapat dibuat persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :
Y =  α + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 + b 4 x 4 + b 5 x 5 +  e Y =  -0,359 + 0,171x 1 - 0,079 x 2 + 0,238 x 3 + 0,131 x 4 + 0,554 x 5 + e

## 2. Uji t
Persamaan regresi di atas dapat dijelaskan dengan uji t sebagai berikut:
a.  Produk (x 1 ) terhadap Pelanggan Pemakai Fasilitas (Y)
Terlihat pada kolom Coefficients  model 1  terdapat  nilai sig 0,007. Nilai sig  lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05, atau nilai 0,007 < 0,05, maka H 1 diterima dan Ho ditolak. Variabel X 1 mempunyai  t hitung yakni    2,696  dengan  t tabel =  1,650.  Jadi  t hitung >  t tabel dapat  disimpulkan bahwa  variabel  produk  X 1 memiliki  kontribusi  terhadap  Y.  Nilai  t  positif  menunjukkan bahwa   variabel  X 1 mempunyai   hubungan   yang  searah dengan  Y. Jadi dapat disimpulkan Produk (X 1 ) memiliki pengaruh signifikan terhadap Pelanggan Pemakai Fasilitas (Y).
b. Harga (x 2 ) terhadap Pelanggan Pemakai Fasilitas (Y)
Terlihat pada kolom Coefficients  model 1  terdapat  nilai sig 0,300. Nilai sig  lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05, atau nilai 0,300 > 0,05, maka H 1 ditolak dan Ho diterima. Variabel X 2 mempunyai  t hitung yakni  -1,039  dengan  t tabel =  1,650.  Jadi  t hitung <  t tabel dapat  disimpulkan bahwa variabel X 2 tidak  memiliki kontribusi terhadap Y. Nilai  t negatif  menunjukkan bahwa X 2 mempunyai  hubungan  yang   berlawanan  arah  dengan  Y.  Jadi  dapat  disimpulkan  Harga (X 2 ) memiliki pengaruh berbanding terbalik terhadap  Pelanggan  Pemakai  Fasilitas (Y) 3. Tempat/Distribusi (x 3 ) terhadap Pelanggan Pemakai Fasilitas (Y)
Terlihat pada kolom Coefficients  model 1  terdapat  nilai sig 0,000. Nilai sig  lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05, atau nilai 0,000 < 0,05, maka H 1 diterima dan Ho ditolak. Variabel X 3 mempunyai  t hitung yakni    3,909  dengan  t tabel =  1,650.  Jadi  t hitung >  t tabel dapat  disimpulkan bahwa  variabel  produk  X 3 memiliki  kontribusi  terhadap  Y.  Nilai  t  positif  menunjukkan bahwa  variabel  X 3 mempunyai  hubungan  yang  searah  dengan  Y.  Jadi  dapat  disimpulkan Tempat/Distribusi  (x 3 )  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Pelanggan  Pemakai  Fasilitas (Y).
4.  Promosi (x 4 ) terhadap Pelanggan Pemakai Fasilitas (Y)
Terlihat pada kolom Coefficients  model 1  terdapat  nilai  sig 0,026.  Nilai sig  lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05, atau nilai 0,026 < 0,05,  maka H 1 diterima dan Ho ditolak. Variabel X 4 mempunyai  t hitung yakni  2,233 dengan  t tabel = 1,650. Jadi  t hitung > t tabel disimpulkan variabel X 4 memiliki  kontribusi  terhadap  (Y).  N ilai  t  positif    menunjukkan  bahwa  variabel  Promosi X 4 mempunyai  hubungan  yang  searah  dengan  Y.  Jadi  dapat  disimpulkan  Promosi  (X 4 ) memiliki pengaruh signifikan terhadap Pelanggan Pemakai  Fasilitas  (Y).
5.  Kelompok Referensi (x 5 ) terhadap Pelanggan Pemakai Fasilitas (Y)
Terlihat pada kolom Coefficients  model 1  terdapat  nilai  sig 0,000.  Nilai sig  lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05, atau nilai 0,000 < 0,05, maka H 1 diterima dan Ho ditolak. Variabel X 5 mempunyai  t hitung 9,391  dengan  t tabel =  1,650.  Jadi  t hitung >  t tabel disimpulkan  bahwa  variabel Kelompok Referensi X 5 memiliki kontribusi terhadap Y. Nilai t   positif menunjukkan bahwa variabel  X 5 mempunyai  hubungan yang searah dengan  Y. Jadi dapat disimpulkan  Kelompok Referensi (x 5 ) memiliki pengaruh signifikan terhadap Pelanggan Pemakai Fasilitas  (Y).

## 3.  Uji F
Dari analisis Anova dengan menggunakan program SPSS 16.00 didapatkan hasil seperti pada tabel 4 berikut ini :
JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## Tabel  4. Anova
Dari tabel  di atas  diperoleh  nilai  F hitung sebesar 161,203. Nilai    F hitung > F tabel (2,250), dan  nilai sig.  lebih kecil dari  nilai probabilitas 0,05 atau  nilai 0,000 < 0,05;  maka  H 0 diterima, berarti  secara  bersama-sama  (simultan)  Produk  (x 1 ),  Harga  (x 2 ),  Tempat/Distribusi  (x 3 ), Promosi  (x 4 ),  Kelompok  Referensi  (x 5 )  berpengaruh  signifikan  terhadap    Pelanggan    Pemakai Fasilitas  (Y).

## 4.   Koefisien  Determinasi  R 2
Perhitungan koefisien determinasi dapat dilihat pada table 5 berikut ini :
Tabel  11. Koefisien  Determinasi  R 2
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,993(a) 0,987 0,986 0,43262
Diketahui  besarnya  Koefisien  Determinasi  R 2 (Adjusted  R 2) sebesar  0,986.  Dengan demikian pengaruh variabel X 1 , X 2 , X 3 , X 4 ,  dan X 5 sebesar 98,6%  .sedangkan  sisanya  1,4% dipengaruhi  oleh  variabel  lain.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Produk (X 1 ) memiliki pengaruh signifikan terhadap  Pelanggan  Pemakai  Fasilitas  (Y). Semakin baik produk yang ditawarkan, maka pelanggan  pemakai  fasilitas  semakin meningkat pula. 2. Harga (X 2 ) memiliki pengaruh berbanding terbalik  terhadap  Pelanggan  Pemakai  Fasilitas (Y).
Semakin harga dinaikkan, maka  pelanggan  pemakai  fasilitas semakin menurun.
3. Tempat  atau  Distribusi  (x 3 )  memiliki    pengaruh    signifikan    terhadap    Pelanggan    Pemakai Fasilitas    (Y).  Semakin  baik  tempat  atau  distribusi  produk  yang  ditawarkan,  maka    pelanggan pemakai  fasilitas  semakin  meningkat  pula.
4. Promosi  (X 4 )  memiliki  pengaruh  signifikan    terhadap    Pelanggan    Pemakai    Fasilitas    (Y). Semakin baik promosi  yang dilakukan perusahaan,  maka pelanggan  pemakai   fasilitas  semakin meningkat  pula.
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 399,806 5 79,961 161,203 0,000(a) Residual 131,944 266 0,496 Total 531,750 271
5. Kelompok Referensi (x 5 ) memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  Pelanggan  Pemakai  Fasilitas (Y).  Semakin  banyak  kelompok  referensi  yang  memberikan  referensi  atau  kerjasama  dengan perusahaan, maka pelanggan pemakai fasilitas semakin meningkat pula.

## Saran
1.    Untuk      bauran    pemasaran    yaitu      produk,    PT.    Eratel    Media    Distrindo  diharapkan  selalu membuat produk-produk  inovasi  yang akan  terus ditawarkan kepada  masyarakat  umumnya dan khususnya  pelanggan  pemakai  fasilitas  dalam  waktu  yang  relatif  dekat.  Ada nya  jaminan  dan legalitas  atas  produk-produknya  dan  selalu  memberi  kemudahan  bagi  pelanggan  pemakai fasilitas.
2.  Untuk   bauran  pemasaran   yaitu   harga,  PT.  Eratel  Media  Distrindo diharapkan  agar  tetap relatif    murah,    harga    kompetitif    dari    produk    sejenis,  tarif    berlaku  secara  nasional,  dan memberikan  keuntungan  yang  lebih    dibandingkan    dengan    harganya,    serta      memberi    nilai tambah    bagi    pelanggan    pemakai    fasilitas.  Perusahaan  perlu  memperhatikan,  jika  harga dinaikkan  dapat  berakibat  turunnya  jumlah  pelanggan  pemakai    fasilitas    dan    beralih    ke kompetitor  lain.
3.    Untuk      bauran    pemasaran      yaitu    tempat    atau    distribusi,      PT.    Eratel  Media  Distrindo diharapkan  selalu  dapat  dan  mudah  diakses  diseluruh  wilayah    negara    kesatuan    Republik Indonesia,    bahkan    di    luar    negeri.  Tetap    menggunakan      cara      pemasaran    langsung    dan pemasaran    on- line  sehingga    distribusi    pemasarannya    tidak    terbatas.  Hal  ini  dapat memudahkan      untuk      memperluas      jaringan      pelanggan    pemakai    fasilitas    di    tanah  air. Dengan    harapan    dapat    menghilangkan    jalur    distribusi  yang    tidak    penting    dan    dapat menekan  biaya  distribusi  di PT. Eratel Media Distrindo.
4.  Untuk  bauran  pemasaran  yaitu  promosi,  PT.  Eratel  Media  Distrindo  diharapkan  terus  menerus melakukan  kerjasama  dengan  beberapa  radio  lokal,  media  televisi  nasional  dan  juga  melalui internet.  Termasuk  mengadakan    kegiatan-kegiatan    sosial    yang    diliput    radio    dan    televisi sebagai  suatu  bagian   promosi   atas  produk  perusahaa n  dan   disiarkan   ke  seluruh  lapisan masyarakat  di  Indonesia,  sehingga  lebih  familier.
5.  Untuk kelompok referensi, khususnya  yang telah dilakukan oleh bagian pemasaran di PT Eratel
Media  Distrindo  diharapkan  lebih  ditingkatkan    lagi.  Baik  kerjasama  dengan  perusahaan- perusahaan  BUMN  dan  perusahaan  swasta  seperti  Perusahaan  Asuransi,  Perbankan  Nasional, Maskapai  Penerbangan  Nasional,  Perusahaan  E-Commerce,  dan  lainnya.  Dengan  demikian tujuan   meningkatkan   jumlah  pelanggan  pemakai  fasilitas  dapat  lebih  meningkat  di  tahun berikutnya.
JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 1998. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta
Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi Revisi V. Jakarta : Rineka Cipta.
Enge l,  ja me s  E.  Ro ger  D,  b lac k  W e ll  &  P a ul  W.  M unia r d.  1 994 . Perilaku Konsumen, Jilid I, edisi Keenam, Jakarta : Penerbit Bina Rupa.
Kottler,  Phillip.  1997. Marketing  Management,  Analysis  Planning  and  Control. Fifth  edition. Evanston, Illinois : Prentice Hall, Inc.
Kottler,  Phillip  and  Amstrong,  Gary.  1995.  Alih  bahasa,  Wilhemus  W.  Bakowatun. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta : Intermedia.
Kuncoro Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga.
Malhotra  Naresh  K.  2005. Riset  Pemasaran  :  Pendekatan  Terapan. Edisi  Keempat,  Jakarta  :  PT. Indeks.
Mowen. 1995. Perilaku Konsumen . Jakarta : Penerbit Pustaka Ilmu.
Schiffwan, Leon G. 1998. Consumer Behavior. Six Edition.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi . Bandung : Alfabeta.
Swastha,   Basu, 1997. Manajemen  Pemasaran Modern , Yogyakarta :  Liberty.
Swastha,  Basu  dan  Irawan.  1997. Saluran  Pemasaran:  Konsep  dan  Strategi  Analisa  Kuantitatif. Yogyakarta : BPFE-UGM.
Swastha,  Basu dan  T. Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku  Konsumen . Yogyakarta :  Liberty.