FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB KONFLIK PADA INTERNAL BROWNIES HACENDA

## Kharis Ibnu Ayyash
Universitas Ciputra, Surabaya
E-mail : kibnu@student.ciputra.ac.id
Abstract  :  The  purpose  of  this  research  is  to  determine  the  factors  that  result  in  internal  conflict  in Hacenda  Brownies.  The  two  research  variables  are  human  factors  and  organizational  factors,  which include  limited  resources,  task  interdependence,  and  communication  barriers.  This  research  is  a descriptive  qualitative  research  with  semi-structured  interview  as  data  collection  method.  The  study informants  include  former  Hacenda  Brownies  members,  business  facilitators,  and  human  resources experts.  Research  results  indicate  that  the  main  cause  of  internal  conflict  is  human  factor.  This  study discovers that the company members do not have good intentions in managing the company. Furthermore, the  company's  limited  financial  power  leads  to  lack  of  motivation.  From  communication  perspective,  the internal  conflicts  are  mainly  caused  by  poor  work  pattern  and  culture,  as  well  as  the  interdependence between departments that comes as a result of the aforementioned human factors.

## Keyword : Conflict, Internal Conflict
Abstrak  : Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor  yang  menjadi  penyebab  konflik  pada perusahaan  Brownies  Hacenda.  Variabel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  faktor  manusia  dan faktor  organisasi  (sumber  daya  terbatas,  interdepensi  tugas,  dan  hambatan  komunikasi).  Metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif.  Metode  yang digunakan  dalam  mengumpulkan  data  menggunakan  metode  wawancara  semiterstruktur.  Informan  pada penelitian  ini  yaitu  mantan  anggota  perusahaan  Brownies  Hacenda,  fasilitator,  dan  ahli  SDM.  Hasil  yang ditemukan  pada  penelitian  ini  adalah  yang  menjadi  penyebab  utama  terjadinya  konflik  pada  internal perusahaan  Brownies  Hacenda  yaitu  terkait  faktor  manusia,  ditemukan  bahwa  individu  pada  perusahaan tidak  memiliki  niat  dan  motivasi  yang  besar  dalam  menjalankan  perusahaan,  dan  juga  faktor  terbatasnya sumber  daya  finansial  yang  ada  perusahaan  sehingga  menimbulkan  demotivasi,  dan  konflik-konflik  yang terjadi  pada  aspek  komunikasi  yang  disebabkan  oleh  budaya  atau  pola  kerja  yang  buruk  dan ketergantungan antar divisi.
Kata Kunci : Konflik, Konflik Internal

## PENDAHULUAN
Sumber  data  yang  dipublikasikan  oleh  kemenperin.go.id  pada  tahun  2017    disebutkan  bahwa perkembangan  industri  makanan  dan  minuman  merupakan  industri  yang  mengalami  perkembangan  terbesar kedua  setelah  industri  kimia  farmasi.  Perkembangan  industri  makanan  dan  minuman  pada  tahun  2017  di triwulan  I  pada  angka  8,15%.  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa  industri  makanan  dan  minuman  di  Indonesia masih mendominasi trend industri yang ada sehingga menyebabkan persaingan antar usaha di bidang makanan dan minuman semakin ketat. Dari hasil riset yang telah dipublikasikan oleh VCS menyatakan 65% pendanaan
yang telah dilakukan secara global terhadap start-up gagal dikarenakan permasalahan yang terjadi pada setiap individu pelaku bisnis, terutama konflik yang terjadi pada para pendiri perusahaan (republika.co.id, 2017).
Saat  ini  penulis  ingin  melakukan  penelitian  terhadap  konflik  yang  terjadi  pada  internal  perusahaan Brownies  Hacenda.  Brownies  Hacenda  adalah  suatu  perusahaan  yang  bergerak  dan  memiliki  produk  pada bidang usaha Food and Beverage dengan produknya yaitu kue brownies kukus, dan area penjualan Brownies Hacenda  mencakup  kota  Surabaya  dan  Gresik.  Pada  awal  tahun  2017  kepemilikan  dan  kepengurusan  atas perusahaan  Brownies  Hacenda  telah  berganti  dikarenakan  adanya  beberapa  konflik  yang  terjadi  di  internal perusahaan sehingga menyebabkan perpecahan didalam tim kerja perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya konflik pada anggota kelompok Brownies Hacenda.

## LANDASAN TEORI Definisi Konflik
Konflik  merupakan  sebuah  proses  yang  dimulai  ketika  salah  satu  pihak  memandang  pihak  lainnya telah  mempengaruhi  secara  negatif  atau  akan  berpengaruh  secara  negatif  terhadap  segala  sesuatu  hal  yang dipedulikan oleh pihak pertama. Terdapat kisaran yang luas mengenai pengalaman orang yang terlibat dalam konflik  di  dalam  organisasi:  ketidaksesuaian  tujuan,  perbedaan  atas  interpretasi  kenyataan,  ketidaksepakatan yang berdasarkan pada ekspektasi atas perilaku, dan sebagainya.

## Jenis Konflik
Salah  satu  cara  untuk  memahami  konflik  adalah  dengan  mengidentifikasi  tipe  dari  ketidaksepakatan,  atau konflik tersebut mengenai apa.
1. Konflik Tugas Konflik tentang kandungan dan tujuan dari pekerjaan.
2. Konflik Hubungan
Konflik  yang  didasarkan  pada  hubungan  interpersonal.  Hasil  studi  menunjukan  sedikitnya  dalam penetapan  pekerjaan,  hampir  selalu  mengalami  kegagalan  fungsi,  karena  gesekan  dan  permusuhan interpersonal  sangat  melekat  dalam  konflik  hubugan  yang  meningkatkan  bentrokan  kepribadian  dan menurunkan saling pengertian bersama, yang mana menghambat penyelesaian dari tugas organisasi.
3. Konflik Proses
Konflik mengenai bagaimana pekerjaan akan diselesaikan.

## Penyebab Konflik
Konflik didalam organisasi dapat disebabkan faktor-faktor sebagai berikut: 1. Faktor Manusia
Timbul  karena  ciri-ciri  individual,  antara  lain  egoistis,  temperamental,  sikap  fanatik,  dan  sikap  otoriter. Menurut Robbins (2015) jika bekerja dengan seseorang yang memiliki tingkah laku positif hal tersebut akan mempengaruhi dan menginspirasi untuk melakukan yang terbaik dan jika bergabung dengan sebuah tim yang tidak bersemangat maka akan mengeringkan motivasi dan terpengaruh dengan iklim tersebut.
2.  Faktor Organisasi
a. Persaingan dalam menggunakan sumberdaya
Apabila  sumberdaya  baik  berupa  uang,  material  atau  sarana  lainnya  terbatas  atau  dibatasi,  maka  dapat timbul  persaingan  dalam  penggunaannya.  Ini  merupakan  potensi  terjadinya  konflik  antar  unit/departemen dalam suatu organisasi. Sumber daya menurut Barney (dalam Tanny et al., 2017) meliputi semua asset seperti
keahlian, proses organisasi, atribut, informasi, dan pengetahuan. Sumber daya organisasi dapat menyusun dan mengimplementasikan strategi yang meningkatkan efisiensi dan efektivitias.
b. Perbedaan tujuan antar unit-unit organisasi
Setiap  unit  dalam  organisasi  mempunyai  spesialisasi  dalam  fungsi,  tugas,  dan  bidangnya.  Perbedaan  ini sering  mengarah  pada  konflik  minat  antar  unit  tersebut.  Menurut  Pastika  et  al  (2016),  tercapainya  tujuan organisasi  pada  perusahaan  harus  didukung  oleh  sumber  daya  manusia  yang  mampu  menjalankan  atau menerapkan manajemen yang efektif, efesien, dan produktif.

## c. Interdependensi tugas
Konflik  terjadi  karena  adanya  saling  ketergantungan  antara  satu  kelompok  dengan  kelompok  lainnya. Kelompok  yang  satu  tidak  dapat  bekerja  karena  menunggu  hasil  kerja  dari  kelompok  lainnya.  Menurut Robbins  (2015)  keterlibatan  menjadi  sebuah  fokus  utama  untuk  kebanyakan  organisasi  karena  kebanyakan survei mengindikasikan bahwa sedikit pekerja yang memiliki keterlibatan yang tinggi terhadap pekerjannya.

## d. Perbedaan nilai dan persepsi
Suatu  kelompok  mempunyai  persepsi  yang  negatif,  karena  merasa  mendapat  perlakuan  yang  tidak  adil. Robbins  (2015)  persepsi  adalah  sebuah  individu  mengorganisasikan  dan  mengintepretasikan  kesan  sensoris untuk  memberikan  pengertian  pada  lingkungannya.  Persepsi  ini  dapat  dipengaruhi  oleh  3  faktor  yaitu  faktor target, penilai, dan situasi. Sedangkan nilai memberikan fondasi bagi pemahaman kita mengenai sikap orang- orang serta pengaruh persepsi kita.

## e. Kekaburan yurikdiksional
Konflik  terjadi  karena  batas-batas  aturan  yang  tidak  jelas  yaitu  adanya  tanggungjawab  yang  tumpang tindih.  Menuru  Handoko  (dalam  Choerul  Anwar,  2015)  Konflik  dalam  diri  individu,  terjadi  bila  seorang individu  menghadapi  ketidakpastian  tentang  pekerjaan  yang  dia  harapkan  untuk  melaksanakannya,  bila berbagai  permintaan  pekerjaan  saling  bertentangan,  atau  bila  individu  diharapka  untuk  melakukan  lebih  dari kemampuannya
f. Masalah status
Konflik dapat terjadi karena suatu unit atau departemen mencoba memperbaiki dan meningkatkan status, sedangkan  unit  atau  departemen  yang  lain  menganggap  sebagai  sesuatu  yang  mengancam  posisinya  dalam status  hirarki  organisasi.  Robbins  (2015)  status  merupakan  suatu  posisi  yang  didefinisikan  secara  sosial peringkat  yang  diberikan  kepada  kelompok  atau  para  anggota  kelompok  oleh  orang  lain.  Penting  bagi  para anggota kelompok untuk meyakini hierarki status tersebut adil. Hal yang dianggap sebagai ketidakadilan akan menciptakan ketidakseimbangan yang mana menginspirasi bermacam-macam tipe perilaku yang korektif.

## g. Hambatan komunikasi
Hambatan  komunikasi,  baik  dalam  perencanaan,  pengawasan,  koordinasi  bahkan  kepemimpinan  dapat menimbulkan  konflik  antar  unit  atau  departemen.  Menurut  Anwar  (2015)  hal  yang  paling  penting  adalah kemampuan  komunikasi  yang  dimiliki  oleh  setiap  individu  karena  itu  merupakan  faktor  penentu  kesuksesan setiap  individu  maupun  organisasi  untuk  bertahan dalam  persaingan  bisnis.  Menurut  Covey  dalam  (  Chaerul Anwar,  2015)  untuk  membangun  komunikasi  yang  efektif  diperlukan  lima  dasar  penting  yaitu  usaha  untuk benar-benar  mengerti  orang  lain,  kemampuan  untuk  memenuhi  komitmen,  kemampuan  untuk  menjelaskan harapan,  kemauan  untuk  meminta  maaf  secara  tulus  jika  melakukan  kesalahan,  dan  kemampuan memperlihatkan integritas

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  menggunakan  metode pendekatan deskriptif. Tohirin (dalam Naila, 2015:347) penelitian kualitatif  merupakan suatu penelitian yang bermaksud memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi,  tindakan  secara  holistik  dan  dengan  cara  deskripsi  dalam  bentuk  kata-kata  dan  bahasa  pada  suatu konteks  khusus  yang  alamiah  serta  memanfaatkan  metode  alamiah.  Metode  kualitatif  digunakan  untuk mendapatkan data yang mendalam, suatu data yang mengandung makna (Naila, 2015:347).

## Objek dan Subjek Penelitian
Subjek penelitian adalah individu yang akan menjadi narasumber yang akan menjadi sumber data dan informasi  untuk  dapat  menjawab  rumusan  masalah  pada  penelitian  ini.  Pada  penelitian  ini  peneliti  akan mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  menjadi  penyebab  terjadinya  konflik  yang  ada  di  internal  perusahaan Brownesi Hacenda, sehingga yang menjadi narasumber pada penelitian ini adalah mantan anggota perusahaan Brownies  Hacenda,  fasilitator  bisnis,  dan  ahli  sumber  daya  manusia.  Objek  pada  penelitian  ini  adalah perusahaan Brownies Hacenda.

## Validitas dan Reliabilitas
Menurut  Sugiyono  (2014:363)  validitas  merupakan  derajad  ketepatan  antara  data  yang  terjadi  pada obyek  penelitian  dengan  data  yang  dapat  dilaporkan  oleh  peneliti.  Pada  penelitian  ini  peneliti  juga menggunakan  metode  member  check  dalam  memastikan  validitas  data  yang  diterima  oleh  peneliti.  Menurut Sugiyono  (2014:375)  member  check  adalah  proses  pengecekan  data  yang  diperoleh  peneliti  kepada  pemberi data.  Tujuan  member  check  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  data  yang  diperoleh  sesuai  dengan  apa yang diberikan oleh pemberi data.

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  menggunakan  tahapan  analisis  data  sebagai berikut:
1. Data  Collection  (Pengumpulan  Data),  yaitu  mengumpulkan  data  hasil  dari  aktivitas  wawancara  yang dilakukan kepada para informan yang sesuai kriteria, observasi, data dan dokumentasi.
2. Data  Reduction  (Reduksi  Data),  yaitu  merangkum,  memilih  hal-hal  pokok  dan  fokus  pada  hal-hal  yang penting.
3. Data Display (Penyajian Data), data yang disajikan dapat berbentuk uraian singkat, bagan, diagram, atau tabel.
4. Penarikan  Kesimpulan,  setelah  data-data  tersebut  disajikan  selanjutnya  data-data  tersebut  kemudian dideskripsikan untuk dapat ditarik sebuah kesimpulan.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN Profil Perusahaan
Perusahaan  Brownies  Hacenda  adalah  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  industri  food  and  beverage. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2016 dan didirikan oleh 3 orang yang berada di Kota Gresik. Perusahaan ini pada awalnya ingin memberikan inovasi kepada para konsumen brownies kukus dengan packaging cupcake sehingga  diharapkan  mampu  menciptakan  segmen  yang  berbeda  dengan  para  kompetitor  lainnya  yang  telah bergerak dibidang yang sama.

## Analisis Faktor Manusia
“Budaya kerja yang buruk itu paling ya cuman jam karet sih, aaa contohnya ya kayak telat nyelesaiin kerjaan, dateng terlambat di jam meeting” (KN6, E-2)
“Mmm dulu itu ga ada hari sama yang namanya ga telat, telat itu sudah kayak nempel banget kayakanya sama  orang-orang  yang  ada  di  perusahaan  ini,  nyelesaiin  tugas  telat,  datang  meeting  telat,  ngerjain aktivitas operasionalnya juga telat, apa-apa semuanya telat lah pokoknya.” (F6, F-2)
Dari hasil wawancara tersebut dapat dilihat bahwa perusahaan Brownies Hacenda ternyata memiliki pola atau budaya  kerja  yang  buruk  yang  mengindikasikan  individu  didalam  perusahaan  termasuk  kedalam  kategori individu yang tidak memiliki semangat dalam menjalankan berbagai aktivitias-aktivitas operasionalnya karena menurut informan F budaya atau pola tersebut muncul sejak awal perusahaan ini berjalan.
“Lah gimana dari awal perusahaan ini berjalan aja semuanya sudah suka telat nyelesaiin pekerjaannya, tinggal bikin laporan terkait kerjaannya aja suka molor kok” (F24,D-7)
Informan F menyatakan hal tersebut secara terus menerus terjadi pada internal perusahaan dan pada akhirnya benar-benar  menjadi  budaya  dan  pola  kerja  pada  perusahaan  ini  karena  disebabkan  oleh  anggapan  CEO  dan perusahaan terkait masalah tersebut adalah masalah yang remeh.
“Akhirnya  semua  ngeremehin,  tugas  nya  jadi  karu-karuan,  kerjaannya  ditunda-tunda,  ya  akhirnya  ya beneran  males  mau  ngelanjutin  perusahaan  ini  kalo  dari  awal  aja  ga  ada  yang  mau  dirubah  dari  situ” (F22, D-7)
Informan  F  menyatakan  akibat  dari  budaya  buruk  tersebut  menjadi  penyebab  timbulnya  bentrokan  antar individu yang terjadi pada internal perusahaan sehingga mengakibatkan hubungan yang perlahan mulai tidak lagi harmonis didalam internal tim kerja nya.
“Kalo soal bentrokan individu ya pasti ada, cuma sekedar ngomel-ngomel pas meeting gara-gara susah diajak ketemu, kerjaan ngaret semua,  bentrokan nya cuma lewat adu mulut aja tapi ya gitu gara-gara itu di grup chat itu akhirnya lama-lama tambah sepi, ya soalnya udah mulai ga harmonis lagi” (F42,D-12) Sehingga  informan  KN  menyatakan  dampak  dari  konflik  yang  terjadi  antar  individu  ini  berakibat  pada hubungan  kedua  belah  pihak  yang  sedang  berkonflik  tidak  lagi  harmonis  didalam  tim  kerja  sehingga mengganggu semua aktivitas operasional perusahaan termasuk komunikasi diantara keduanya.
“Dampaknya  ya  ke  hubungan  satu  sama  lain  yang  berkonflik  itu,  mereka  jadi  males  kalo  ngomongin perusahaan,  males  ketemu  langsung,  akhirnya  ya  aktivitas  operasional  perusahaan  ya  jadi  berhenti, pokoknya ya udah males buat ngobrolin aktivitas perusahaan gitu” (KN53, E-9)
Dari semua analisis pada aspek faktor manusia tersebut, ternyata ada keterkaitan dengan apa yang disampaikan oleh  ahli  sumber  daya  manusia  dalam  hal  ini.  Menurut  ahli  sumber  daya  manusia  jika  suatu  konflik  pada perusahaan sudah timbul, maka setiap individu akan bekerja dengan tidak maksimal sehingga berakibat buruk bagi perusahaan dan sesama rekan kerjanya.
“Kalau konflik sudah timbul sehingga masing-masing anggota tidak mampu berkontribusi dengan baik, sehingga tujuan atau visi organisasi tidak dapat dicapai.” (A6, G-1)
Analisis Sumber Daya Terbatas
“Mmm menurutku sih, perusahaan ini sangat memiliki keterbatasan ya terutama dibidang finansial, jadi mau  ngembangin  strategi  itu  susah  karena  keterbatasan  itu,  jadi  uang  perusahaan  ini  itu  selalu  mepet banget sama kebutuhan operasional perusahaan” (F12, D-3)
“Dalam masa aaa pemantauan saya, target profit tidak tercapai, dari target yang kita tetapkan 100% itu rata-rata anggota hanya bisa mencapai profit itu 60-65% profit target” (R10, F-3)
Dari hasil analisis pada wawancara tersebut, ditemukan bahwa pada perusahaan Brownies Hacenda memiliki keterbatasan sumber daya pada bagian finansial nya, hal tersebut diungkapkan fasilitator bisnis perusahaan ini dan  juga  mantan  anggota  perusahaan.  Informan  F  menyebutkan  keterbatasan  tersebut  membuat  perusahaan menjadi  susah  untuk  melakukan  pengembangan  dan  mencapai  tujuan-tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh
perusahaan  karena  keterbatasan  tersebut  menurut  informan  F  disebabkan  karena  profit  yang  masuk  selalu terbatas  dengan  kebutuhan  operasional  perusahaan,  sedangkan  menurut  informan  R  menyebutkan  dari  target profit  yang  telah  ditentukan,  Brownies  Hacenda  hanya  mampu  mencapai  angka  60-65%,  hal  ini  menurut informan R  dikarenakan laba  yang  masuk  tidak berlangsung  secara terus menerus namun  bersifat  berjangka. Menurut  informan  F,  yang  menjadi  penyebab  dalam  tidak  tercapainya  target  profit  pada  perusahaan  ini dikarenakan aktivitas marketing yang tidak berjalan dengan baik pada saat itu. selain itu dikarenakan besarnya biaya  operasional  produksi  pada  perusahaan  karena  produksi  dalam  jumlah  kuantitas  yang  masih  sedikit sehingga memaksa CPO untuk membeli bahan-bahan baku secara ecer yang menyebabkan bahan-bahan pokok memiliki harga yang cukup mahal jika dibandingkan dengan harga grosir.
“Uang  mepet  itu  gara-garanya  yang  pertama  itu  gara-gara  marketing  ga  jalan,  marketing  kita  udah  ga jalan  sama  sekali,  cuma  lewat  mulut  ke  mulut  terus  biasanya  open  po  gitu  pake  instastory  masing- masing  individu,  ga  punya  sosmed  pake  akun  bisnis,  ya  itu,  ya  darisitu  profit  akhire  mepet  sama kebutuhan,  promosi  dulu  ya  cuma  lewat  stiker  terus  dikasih  kontak  e  perusahaan  gitu  tok,  terus  yang kedua itu gara belanja nya itu ngecer, ga grosir jadi harganya lebih mahal, apalagi beli nya di toko-toko kayak  yang gede-gede gitu  soalnya ga ada  yang  tau tempat  jual bahan kue di pasar,  ya itu  yang bikin biaya operasional jadi mahal” (F44, D-12)
Dari kegagalan dalam mencapai target profit yang telah ditentukan tersebut sehingga perusahaan ini memiliki sumber  daya  finansial  yang  sangat  terbatas  dalam  penggunaan  atau  pemanfaatannya  untuk  menjalankan aktivitas-aktivitas  operasional  lainnya.  Menurut  informan  F  menyatakan  pernah  dalam  1  bulan  bekerja  para pekerja  tidak  mendapatkan  upah  dari  perusahaan  karena  disebabkan  oleh  minimnya  profit  yang  masuk  pada saat itu dengan kebutuhan-kebutuhan perusahaan lainnya.
“Kita aja kadang juga 1bln itu gak mendapatkan gaji samasekali dari perusahaan karena ya itu laba yang masuk itu mepet banget sama kebutuhan perusahaan” (F18, D-5)
Sedangkan  menurut  informan  KN,  dari  keterbatasan  tersebut  timbul  lah  konflik  yang  memperdebatkan pengalokasian profit yang masuk pada saat itu.
“Ada perdebatan pendapat soal mau diapain laba yang masuk pas waktu itu, lah kita mintanya lebih dari 80% dibagi ke para pekerja soalnya kan para pekerja kadang ga mendapatkan upah dari hasil kerjanya, lah  anggota  lain  yang  ngurus  soal  uang  itu  ga  setuju  sama  permintaan  itu,  alasannya  banyak  dari perusahaan yang harus dibenerin”(KN18,E-4)
Dari  keterbatasan  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  ini  pada  aspek  finansialnya,  informan  F  menganggap  hal tersebut berdampak secara langsung terhadap motivasi masing-masing individu.
“Ya kalo buat aku sendiri sih pasti lah ya, kalau bukan soal uang apalagi yang memotivasi kita sebagai pekerja, kan tujuan kerja itu buat cari uang bukan malah keluar uang” (F20,D-6)
Analisis Interdepensi Tugas
“Biasanya  yang  ngehambat  itu  kalau  salah  satu  dari  teman-teman  saya  apa  telat  nyelesaiin  tugas,  ya imbasnya itu ya ke anggota lainnya, anggota lainnya jadi ga bisa kerjain tugas mereka, terus imbasnya jadi  ke  jadwal  operasional  perusahaan,  jadi  ga  sesuai  sama  jadwal  yang  telah  ditentukan,  akhirnya  ya molor.” (KN12, E-3)
Hasil  wawancara  yang  dilakukan  kepada  informan  KN  tersebut  menyatakan  bahwa  tugas  antar  divisi  sangat bergantung  satu  sama  lain.  Hubungan  antar  divisi  pada  perusahaan  ini  sangat  berkaitan  dan  saling kebergantungan  satu  sama  lain,  sehingga  jika  ada  satu  individu  atau  divisi  tidak  mengerjakan  tugas  sesuai dengan  jadwal  maka  akan  berakibat  kepada  divisi  lainnya  dan  berimbas  kepada  jadwal  operasional.  Hal tersebut juga disampaikan oleh informan F.
“Ya bergantung banget satu sama lain, kayak berawal dari divisi marketing, apa aja yang udah dilakuin, ada  berapa  orang  yang  order  terus  laporan  itu  dikasih  ke  bagian  produksi,  produksi  ngitung  semua kebutuhan produksi, biaya bahan baku akhirnya dikasih ke bagian keuangan akhirnya dicatet semuanya terus  ya  uangnya  dikasih  ke  bagian  produksi  buat  ngejalanin  aktivitas  produksi  nya  itu  tadi, kebergantungan antar divisi di perusahaan ini ya kayak gitu kurang lebih” (F52, D-3)
Dengan ketergantungan divisi antara satu dengan yang lain dan ditambahi dengan budaya penyelesaian tugas yang  sangat  buruk,  mulai  dari  harus  ditagih  dulu  tugas  dari  masing-masing  individu,  keterlambatan  setiap individu  dalam  menyelesaikan  tugasnya,  sehingga  menimbulkan  konflik  pada  individu  di  perusahaan  ini. Menurut  informan  F,  informan  merasa  kesal  dengan  anggota  lainnya  karena  harus  meminta  dan  menyuruh anggota  lain  untuk  segera  menyelesaikan  tugas  laporannya  masing-masing  terlebih  dahulu  agar  informan  F dapat menjalankan atau menyelesaikan tugas yang menjadi tanggung jawabnya.
“Nah  diperusahaan  ini  saya  yang  paling  akhir  ngelola  laporan-laporan  dari  temen-temen  saya  yang lainnya, yang sering bikin saya kesel itu lamanya anggota lain nyelesaiin laporannya masing-masing jadi kadang kalau mau kerja harus nagih kerjaannya anak-anak dulu gitu” (F12, D-4)
Sedangkan ahli menyatakan, ketergantungan tugas pasti akan terjadi, dan tidak akan terjadi adanya konflik jika masing-masing individu mengetahui visi misi perusahaan dengan baik, dan menyebutkan CEO memiliki peran yang penting dalam hal ini.
“Sepanjang masing-masing anggota bisa menyadari visi misinya dan tentunya peran si leader atau CEO nya bisa meredam atau mengharmonisasikan kerja tersebut, konflik tidak akan terjadi” (A18, G-3) Analisis Hambatan Komunikasi
“Kalo di tim sendiri konflik komunikasi itu terjadi waktu akhir-akhir sebelum perusahaan ini pecah kalo menurutku, sebelum-sebelumnya sih ga pernah terjadi, cuman  ya itu waktu sebelum perusahaan pecah kayak yang diawal tadi aku sebutin, lama kelamaan itu, kita itu males buat negur temen-temen yang telat nyelesaiin  tugasnya,  akhirnya  ya  kita  sendiri  jadi  sudah  ga  peduli  sama  perusahaan  gitu,  biar  kamu nyelesaiin  kerjaanmu  itu  gak  jadi  urusanku,  gitu  sih  dulu,  jadi  dari  situ  awal  kita  satu  sama  lain  itu jarang banget berkomunikasi buat ngomongin soal perusahaan, ngomongin prospek-prospek yang mau diraih kedepannya, jadi ya gitu, budaya buruk  yang kita anggep awalnya remeh itu bisa jadi penyebab masalah yang besar kedepannya”(F34,D-10)
Informan  F  menyebutkan  bahwa  konflik  komunikasi  pada  perusahaan  Brownies  Hacenda  ini  terjadi  ketika perusahaan  masuk  kedalam  masa-masa  akhir  sebelum  akhirnya  pecah,  hal  tersebut  diungkapkan  informan  F karena informan merasa sudah merasa tidak peduli dengan aktivitas kerja yang dilakukan oleh rekan-rekannya, sehingga  informan  merasa  sudah  tidak  ada  tanggung  jawab  lagi  pada  individu  lainnya  di  tim.  Dari ketidakpedulian antar pekerja tersebut akhirnya komunikasi antar satu anggota dengan anggota lainnya tidak pernah  terjadi,  dan  pertemuan-pertemuan  untuk  membahas  prospek  dan  rencana  perusahaan  sudah  tidak  lagi berjalan. Hal tersebut disampaikan oleh informan KN.
“Ya  mulai  dari  situ  komunikasi  sudah  ga  berjalan,  sudah  hampir  ga  ada  aktivitas  apa-apa  dari perusahaan, komunikasi antar pekerja juga sudah ga berjalan dengan baik, ada komunikasi paling cuma buat  konfirmasi  kalau  tugas  atau  pekerjaannya  sudah  dikirim  via  email,  abis  itu  ya  sudah  ga  ada komunikasi lagi.” (KN55, E-10)
Menurut informan KN, konflik komunikasi ini timbul ketika masing-masing individu sudah dianggap merasa frustasi dengan kondisi dan keadaan perusahaan. Hal tersebut juga terlihat dari tidak adanya aktivitas dari CEO untuk mengatasi atau memberikan solusi terkait dengan konflik komunikasi yang sedang terjadi pada internal perusahaan.
“Ga ada hehe, ga ada aktivitas apapun waktu itu, saya pun ga tau kenapa individu pada perusahaan ini waktu  itu  kayak  perlahan  ngejauh,  perusahaan  juga  ga  ada  aktivitas  apa-apa,  mediasi  atau  evaluasi gitu  juga  ga  ada,  ya  mungkin  memang  sudah  putus  asa  dengan  kondisi  perusahaan  pada  waktu  itu mungkin ya.” (KN38-E7)
“Ga ada aktivitas apa-apa dari kharis sebagai CEO atau  dari perusahaan sendiri.” (F10, D-3)
Dari  pernyataan  kedua  informan  tersebut,  terlihat  bahwa  tidak  adanya  komunikasi  vertikal  antara anggota dan juga CEO pada perusahaan ini. Sedangkan menurut ahli sumber daya yang menjadi informan pada penelitian  ini  menyatakan  peran  seorang  pemimpin  dalam  membuat  komunikasi  yang  bijak,  harus  sering melakukan komunikasi dengan semua pihak-pihak yang terlibat dalam internal perusahaan.
“Seorang  leader  disini  harus  bisa  tau  potensi  konflik  disini  nah  itu  sering-sering  lah  berkomunikasi dengan pihak-pihak yang potensi konfliknya tinggi, sehingga kita deteksi sejak dini ada early warning systemnya  sejak  dini,  biasanya  kalau  kita  abaikan..  ah  itu  masih  biasa..  biasa...  akhirnya  lama-lama makin  lama  makin  menggunung  akhirnya  meletus  akhirnya  konflik  nya  ga  bisa  diarahkan  akhirnya kacau, jadi konflik selalu ada, mulai nya ga langsung besar dari hal hal kecil.” (A32, G-6)

## Pembahasan Faktor Manusia
Para informan menyatakan, pada perusahaan Brownies Hacenda “terlambat” merupakan suatu budaya yang  melekat  dengan  para  individu  yang  ada  pada  perusahaan,  melalui  budaya  atau  pola  kerja  yang  buruk tersebut  dan  tidak  ada  aktivitas  terkait  yang  hendak  memperbaiki  budaya  tersebut,  sehingga  informan  pada penelitian  ini    menduga  CEO  atau  perusahaan  menganggap  terlambat  merupakan  hal  yang  remeh  dan  tidak menanggapi  dengan  sigap  terkait  dengan  budaya  buruk  tersebut  dan  selalu  membenturkan  kepentingan- kepentingan  perusahaan  dengan  aktivitas  atau  kepentingan  pribadi  untuk  menjadikan  hal  tersebut  sebagai alasan untuk dapat tidak hadir didalam aktivitas perusahaan yang sebelumnya sudah dijadwalkan bersama dan menjadi  agenda  penting  didalam  perusahaan,  jika  dilihat  dari  teori  yang  ada  pada  penelitian  ini,  tim  atau individu  pada  perusahaan  ini  menjadikan  malas  sebagai  iklim  atau  pola  kerja  didalam  tim,  sehingga menyebabkan  perusahaan  ini  tidak  mampu  berjalan  dan  berkembang  dengan  optimal  karena  aktivitas operasional yang berjalan didalam perusahaan ini berjalan dengan lamban yang disebabkan oleh budaya atau pola kerja tersebut.
Dari seluruh aktivitas dan budaya kerja  yang dinilai buruk tersebut ternyata  menjadikan hal tersebut sebagai  landasan  terjadinya  bentrokan  antar  individu  pada  perusahaan  yang  ada  pada  perusahaan  ini. Bentrokan antar individu yang terjadi pada perusahaan ini sangat merugikan bagi perusahaan tentunya karena dari bentrokan tersebut menimbulkan hubungan antar kedua belah pihak yang sedang mengalami konflik tidak lagi  harmonis  sehingga  mengganggu  semua  aktivitas  perusahaan  dan  peran  setiap  individu  tersebut  dalam perusahaan sehingga seluruh aktivitas operasional perusahaan menjadi terhenti.

## Pembahasan Sumber Daya Terbatas
Pada  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  kepada  para  mantan  anggota  dan  juga  fasilitator  perusahaan Brownies Hacenda, ditemukan bahwa ada keterbatasan sumber daya yang ada pada perusahaan ini berada pada aspek sumber daya finansialnya. Hal tersebut diakibatkan dari tidak tercapainya target profit pada perusahaan ini, dari 100% target profit pada perusahaan yang tercapai hanya sekitar 60-65% sehingga dari minimnya profit yang dicapai tersebut membuat kondisi finansial perusahaan menjadi sangat minim jika dibandingkan dengan keperluan operasional perusahaan mulai dari produksi, marketing dan lain-lain. Menurut mantan anggota pada perusahaan ini yang menyebabkan perusahaan tidak memiliki kondisi keuangan yang baik adalah disebabkan oleh biaya operasional produksi yang cukup besar dan nilai nya mendekati dengan total profit pada saat itu, hal tersebut  dikarenakan  bahan-bahan  pokok  yang  dibutuhkan  untuk  kegiatan  produksi  selalu  beli  dalam  bentuk
eceran sehingga harga yang diterima juga lebih mahal jika dibandingkan dengan pembelian bahan baku dalam skala besar. Selain  hal  tersebut  minimnya laba atau profit  ini  diakibatkan juga oleh  aktivitas  marketing  yang tidak berjalan dengan efisien dan efektif.
Dari  keterbatasan  tersebut  sehingga  menimbulkan  konflik  dalam  hal  pengalokasian  profit  yang  terjadi  pada internal perusahaan Brownies Hacenda. Adanya perbedaan pendapat tentang pengalokasian dana yang terjadi pad internal  tersebut.  selain  pemegang tanggung  jawab atas  keuangan pada perusahaan, meminta untuk 80% profit dialokasikan kepada para pekerja dengan alasan karena pernah dalam satu bulan pekerja atau pengelola perusahaan tidak mendapatkan hasil atau pendapatan dari pekerjaan mereka sehingga menuntut kepada bagian finansial untuk melakukan hal tersebut tetapi disisi  lain bagian finansial mencoba untuk menolak permintaan tersebut karena alasan banyaknya kebutuhan operasional perusahaan yang dibutuhkan pada saat itu. Sehingga dari keterbatasan finansial tersebut ternyata ditemukan dampaknya terhadap motivasi masing-masing individu. Motivasi  individu  pada  perusahaan  ini  mulai  menurun  karena  menurut  mereka,  apa  yang  didapatkan  tidak sesuai dengan apa yang menjadi ekspektasi mereka.

## Pembahasan Interdepensi Tugas
Dari hasil analisis wawancara yang dilakukan pada penelitian ini, yang ada pada internal perusahaan Brownies Hacenda terkait dengan interdepensi tugas ditemukannya bahwa keterikatan atau saling kebergantungan antar divisi pada perusahaan ini sangatlah besar, suatu divisi pada perusahaan tidak akan mampu menjalankan roda operasional divisi nya jika belum  mendapatkan hasil kerja dari divisi lainnya, sehingga jika salah satu divisi atau  anggota  dalam  perusahaan  tidak  tanggung  jawab  dengan  tugas  nya  dengan  cara  mengerjakan  tugas laporannya  secara  ontime  maka  akan  mengganggu  aktivitas  di  divisi  lainnya  dan  imbas  akhirnya  kepada jadwal operasional perushaan yang menjadi berantakan.
Dengan ketergantungan tersebut dan didampingi dengan budaya atau pola kerja yang buruk yang terjadi pada internal perusahaan ini membuat ketergantungan tersebut menimbulkan suatu konflik didalamnya, hal tersebut disampaikan karena keterlambatan pengerjaan tugas laporan masing-masing individu pada perusahaan ini dan juga  tidak  adanya  kesadaran  terkait  tanggung  jawab  mereka,  tugas  harus  diminta  oleh  divisi  lain  terlebih dahulu membuat salah satu informan merasa kesal dengan budaya tersebut.

## Pembahasan Hambatan Komunikasi
Hasil  yang  ditemukan  didalam  hasil  wawancara  oleh  kedua  informan  bahwa  awal  mula  timbulnya  konflik komunikasi terjadi karena disebabkan adanya budaya atau pola kerja yang buruk pada perusahaan ini. Konflik komunikasi  yang  terjadi  pada  perusahaan  Brownies  Hacenda  timbul  ketika  perusahaan  ini  pada  masa-masa akhir  perusahaan  ini  akan  pecah,  hal  itu  disampaikan  berawal  dari  konflik  yang  terjadi  terkait  dengan tanggungjawab  masing-masing  individu  terhadap  tugas-tugas  laporan  yang  tidak  terselesaikan,  dalam  hal  ini ditemukannya sudah tidak lagi kepedulian antar sesama rekan, tidak adanya kepedulian dengan aktivitas rekan lainnya didalam tim untuk terus menerus menegur dan mengingatkan anggota lainnya untuk mengerjakan dan memberikan laporan tersebut kepada divisi lain yang hendak mengelola laporan tersebut lebih lanjut lagi. Dari  ketidakpedulian  antar  sesama  tersebut  akhirnya  menimbulkan  konflik  komunikasi  didalam  tim  kerja perusahaan  Brownies  Hacenda,  dari  konflik  tersebut  akhirnya  komunikasi  internal  hanya  terjadi  ketika individu  hendak  melakukan  konfirmasi  terkait  dengan  tugasnya  yang  sudah  dikirim  atau  diberikan  kepada divisi  atau  individu  lainnya  melalui  email  masing-masing,  setelah  melakukan  konfirmasi  tersebut  tidak  ada komunikasi  lanjutan  yang  terjadi  pada  internal  perusahaan  tersebut.  Informan  juga  menganggap  hal  tersebut diakibatkan  oleh  perasaan  frustasi  yang  dialami  masing-masing  individu  terkait  dengan  kondisi  dan  keadaan perusahaan  yang  tidak  semakin  membaik  sehingga  mereka  tidak  lagi  memiliki  motivasi  pada  diri  mereka masing-masing  untuk  terus  menjalankan  aktivitas,  hal  tersebut  juga  diduga  karena  tidak  adanya  aktivitas
lanjutan yang diberikan oleh CEO untuk mengatasi konflik komunikasi  yang sedang terjadi antar rekan pada perusahaan ini, sehingga hal tersebut memperkuat dugaan anggota bahwa setiap individu pada perusahaan ini sudah tidak lagi memiliki motivasi dalam menjalankan operasional perusahaan.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada  perusahaan  Brownies  Hacenda  yang  dilihat  berdasarkan  2  indikator utama  penyebab  konflik  yaitu  faktor  manusia  dan  juga  faktor  organisasi.  Dari  hasil  yang  telah  ditemukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa konflik yang terjadi pada internal perusahaan Brownies Hacenda adalah terkait dengan  buruknya  kualitas  sumber  daya  manusia  yang  menjadi  pengelola  perusahaan  tersebut,  menganggap konflik  yang  awalnya  dianggap  biasa  saja  dan  tidak  akan  berdampak  besar  akhirnya  mempengaruhi  seluruh aktivitas  yang  ada  pada  perusahaan  ini  dan  menjadikan  hal  tersebut  menjadi  budaya  kerja  pada  perusahaan Brownies  Hacenda,  disis  lain  kualitas  keungan  pada  perusahaan  ini  juga  cukup  buruk  karena  profit  yang didapatkan  perusahaan  tidak  mampu  untuk  menghidupi  seluruh  elemen  yang  ada  pada  perusahaan  sehingga menghambat aktivitas-aktivitas operasional perusahaan.
Selain itu motivasi intrinsik yang ada pada individu perusahaan tersebut, hanya sekedar terkait dengan materil, sehingga  jika  materi  yang  diharapkan  tidak  sesuai  dengan  yang  menjadi  ekpektasi  maka  motivasi  secara otomatis  akan  ikut  turun,  sehingga  dampak  dari  hal  tersebut  ke  pekerjaan  adalah  mereka  tidak  memiliki motivasi untuk melakukan yang terbaik untuk pekerjaan dan juga tanggung jawab yang dipegang.

## DAFTAR PUSTAKA
Gunawan, I. (2013). Metode Penelititan Kualitatif. Jakarta: Bumi aksara.
Hayati, N. (2015). Pemilihan Metode yang Tepat Dalam Penelitian. Tarbiyah al-Awlad , 5 (1), 345-357.
Iresa,  A.  R.,  Utami,  H.  N.,  &  Prasetya,  A.  (2015).  Pengaruh  Konflik  Kerja  dan  Stres  Kerja  Terhadap Komitmen Organisasional dan Kinerja Karyawan. Administrasi Bisnis , 23 (1), 1-10.
Jungst,  M.,  &  Blumberg,  B.  (2016).  Work  relationships:  counteracting  the  negative  effects  of  conflict. International Journal of Conflict Management , 27 (2), 225-248.
Kementerian Perindustrian. (2017, Januari-Maret). Diambil kembali dari Kementerian Perindustrian Republik Indonesia: http://www.kemenperin.go.id/artikel/17535/PDB-Industri-Nonmigas-Tumbuh-4,7-Persen- Triwulan-I-2017
Robbins, S., & Judge, T. (2015). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Sobek, M. G. (2015). A problem-solving routine for improving hospital. Journal of Health Organization and Management , 29 (2), 252-270.
Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Jakarta: Alfabeta.
Supriyadi, E. (2017, Oktober 29). Trendtek . Dipetik Februari 3, 2018, dari Republika: http://www.republika.co.id/berita/trendtek/internet/17/10/29/oyled8299-penyebab-perusahaan-startup- gagal-menurut-google
Wahyudi, A. (2015). Konflik, Konsep Teori dan Permasalahan. 1-15.