## ANALISIS PERILAKU KONSUMEN 555 CAFE DAN RESTO ANALYSIS  OF  CONSUMER  BEHAVIOR  555  CAFE  AND RESTO

## Oleh :
Permata Putri 1 ,  Rosda Malia 1 ,  dan  Hanisa Sismaya Lestari 2
123 Fakultas Sains Dan Terapan, Universitas Suryakancana
Email : 1 permata07putri@gmail.com , 2 rosda.malia@unsur.ac.id , 3 hanisasismaya@unsur.ac.id Masuk: 12 Juli 2023 Penerimaan: 31 Oktober 2023 Publikasi: 30 Desember 2023

## ABSTRAK
555 Cafe dan Resto merupakan salah satu cafe baru di Kabupaten Cianjur. Meski terbilang baru, 555 Cafe and Resto  sudah  memiliki  cukup  banyak  pelanggan,  berasal  dari  latar  belakang  yang  beragam.  Perbedaan  latar belakang  ini  membuat  konsumen  memiliki  beragam  perilaku.  Tujuan  penelitian  ini  adalah:  1)  Mengkaji karakteristik konsumen 555 Cafe and Resto, 2) Mengkaji perilaku konsumen 555 Cafe and Resto. Dalam penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif,  jumlah  responden  dalam  penelitian  ini  sebanyak  50 orang  dengan  menggunakan accidental  sampling .  Hasil  penelitian  mendapatkan  bahwa  mayoritas  konsumen adalah perempuan yang berstatus sudah menikah. Adapun perilaku konsumen 555 Cafe and Resto adalah: a). Konsumen berkunjung karena lokasi yang strategis dan mendapatkan informasi 555 Cafe and Resto melalui Instagram b). Konsumen melakukan kunjungan 1 kali/minggu di hari kerja pada pukul 17.01 – 22.00 WIB bersama  teman  c).  Kenyamanan  tempat  dan  menikmati  suasana  yang  ditawarkan  merupakan  keputusan pembelian konsumen ketika berkunjung ke cafe d). Chicken wings Korean spicy dan Creamy milk coffee menjadi menu  yang  paling  disukai  konsumen  e).  Potongan  harga menjadi  bentuk  promosi  yang  menarik  bagi konsumen.
Kata Kunci : karakteristik, perilaku dan konsumen

## ABSTRACT
555 Cafe and Resto is one of the new cafes in Cianjur Regency. Even though it is relatively new, 555 Cafe and Resto already has quite a number of customers, coming from various backgrounds. This background difference makes consumers have a variety of behaviors. The aims of this study were: 1) to examine the characteristics of consumers at 555 Cafe and Resto, 2) to examine consumer behavior at 555 Cafe and Resto. In this study using a qualitative descriptive method, the number of respondents in this study were 50 people using accidental sampling. The results of the study found that the majority of consumers were married women. The consumer behavior of 555 Cafe and Resto is: a). Consumers visit because of a strategic location and get information about 555 Cafe and Resto via Instagram b). Consumers visit 1 time/week on weekdays at 17.01 – 22.00 WIB with friends c). The comfort of the place and enjoying the atmosphere offered are consumer buying decisions when visiting cafes d). Korean spicy chicken wings and Creamy milk coffee are the most preferred menus by consumers e). Price discounts are an attractive form of promotion for consumers.
Keywords: characteristics, behavior and consumers.

## PENDAHULUAN
Perilaku  konsumen  dapat  diartikan  sebagai  kegiatan-kegiatan  individu,  yang  terlibat  secara langsung dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa, termasuk di dalam proses pengambilan  keputusan  pada  persiapan  dan  penentuan  kegiatan-kegiatan  tersebut  (Dharmesta dan  Handoko,  2016).  Perilaku  konsumen  merupakan  hal  yang  tidak  mudah  untuk  dikenali. Kadang apa yang menjadi kebutuhan oleh konsumen dapat terlihat jelas oleh pemasar. Namun terkadang  apa  yang  menjadi  keinginan  konsumen  menjadi  sulit  untuk  diketahui.  Setiap masyarakat  merupakan  konsumen,  oleh  karena  itu  perilaku  konsumen  berkaitan  dengan  perilaku setiap manusia dengan segala keunikan dan perbedaan.
Manusia  adalah  makhluk  ekonomi  yang  bersifat  rasional,  dimana  manusia  selalu  berusaha memenuhi  kebutuhannya  dan  memaksimalkan  kepuasan  atau  kebutuhannya  selama  kemampuan finansialnya  memungkinkan  dan  selama  dia  merasa  nyaman  dengan  hal  tersebut.  Dengan  adanya kebutuhan  akan  muncul  motivasi  atau  penggerak  sehingga  individu  itu  akan  beraktifitas  untuk mencapai tujuan dan mengalami kepuasan (Notoatmodjo, 2014).
Swastha  dan  Handoko dalam Faisol  et  al  (2022)  menyatakan  apabila  faktor  yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan, meliputi faktor internal dalam diri konsumen maupun faktor eksternal yaitu stimulus yang dilakukan oleh perusahaan. Kotler dalam Saekoko et al (2020) menyatakan bahwa terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian,  diantaranya  yakni:  faktor  budaya,  sosial, kepribadian, gaya hidup, konsep diri dan psikologis.
Perusahaan  pada  umumnya  mengalami  kesulitan  dalam  memantau,  memahami  dan menganalisis perilaku konsumen dengan tepat dan benar, karena perbedaan perilaku konsumen serta mengingat banyaknya faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Perilaku konsumen yg  bersifat  dinamis  membuat  pemasar  harus  berkerja  ekstra  untuk  dapat  menentukan  strategi yang akan diambil untuk kedepannya.
Cafe  merupakan  tempat  untuk  makan  dan  minum  sajian  cepat  saji  dan  menyuguhkan suasana  santai  atau  tidak  resmi.  Pengusaha  cafe  tidak  saja  harus  mampu  menjual  produk  dan jasanya,  tetapi  juga  harus  mempunyai  kemampuan  untuk  mengerti  dan  memahami  selera konsumen, karena konsumen merupakan salah satu penentu kelangsungan suatu usaha. Tanpa konsumen, perusahaan tidak punya tujuan untuk memasarkan barang atau jasanya.
Seiring  berjalannya  waktu,  di  Cianjur  banyak  bermunculan  usaha  kuliner.  Salah  satunya 555 Cafe  and  Resto  yang berdiri  sejak Agustus  2022.  Meski  terbilang  baru,  555 Cafe  and Resto  sudah memiliki cukup banyak pelanggan, mereka berasal dari latar belakang yang beragam. Pelanggan yang datang berasal dari usia yang berbeda juga berpendidikan SMP, SMA hingga perguruan tinggi dengan  beragam  profesi.  Perbedaan  latar  belakang  ini  yang  membuat  konsumen  memiliki
3
beragam perilaku. Maka hal inilah yang melatar belakangi penulis untuk melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Perilaku Konsumen 555 Cafe and Resto”

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  di  555  Cafe  and  Resto  Jl.  Raya  Bandung,  Babakan  Caringin,  Kec. Karang Tengah, Kab. Cianjur Jawa Barat. Lokasi ini dipilih secara sengaja ( purposive ) karena 555 Cafe and Resto merupakan cafe baru yang sedang giat dipromosikan. Penelitian dilaksanakan pada bulan Januari sampai dengan Juli 2023.
Populasi  yang  dijadikan  objek  dalam  penelitian  ini  merupakan  konsumen  555  Cafe  and Resto,  dengan  jumlah  responden  sebanyak  50.  Penentuan  responden  dalam  penelitian  ini menggunakan Accidental  Sampling, yaitu  siapa  saja  secara  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok dengan sumber data (Sugiyono, 2017).
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif,  Prosedur  pemecahan masalah pada metode penelitian deskriptif adalah dengan cara menggambarkan objek penelitian pada saat keadaan sekarang berdasarkan fakta-fakta sebagaimana adanya (Siregar, 2016).
Variabel penelitian merupakan objek penelitian yang dijadikan titik tolak perhatian suatu penelitian.  Oleh  karena  itu,  penetuan  variabel  penelitian  menjadi  sangat  penting,  maka dalam perhatian ini, variabel yang digunakan disajikan dalam bentuk tabel berikut.
4 Tabel 1. Variabel Penelitian Variabel Konsep Variabel Indikator Variabel Sumber Pengolahan Karakteristik Faris (2018) mengungkapkan bahwa karakteristik konsumen adalah karakteristik yang biasanya memengaruhi konsumen saat membuat keputusan pembelian, misalnya usia, jenis kelamin, latar belakang pendidikan, status, pekerjaan,
pendapatan konsumen.
1. Usia 2. Jenis kelamin
3. Pendidikan 4. Status 5. Pekerjaan 6. Pendapatan konsumen Primer Deskriptif Perilaku konsumen Kotler dan Keller (2016) menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah studi bagaimana individu,
kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhkannya. 1. Motivasi 2. Manfaat 3. Keinginan 4. Informasi
5. Media Promosi
6. Pertimbangan
7. Frekuensi Berkunjung
8. Bentuk Promosi
9. Frekuensi Berkunjung (Afrianingsih Putri,
Hasnah, Cindy Paloma dan Yusmarni, 2021).
10. Hari berkunjung
11. Orang yang menemani
12. Jam Berkunjung
13. Menu Makanan 14. Menu Minuman (Sintia Afriyanti dan Elly Rasmikayati, 2018). Primer Deskriptif

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Cafe  555  berada  di  Jl.  Raya  Bandung,  Babakan  Caringin,  Kec.  Karang  Tengah,  Kab.  Cianjur  Jawa Barat.  Cafe  tersebut  berdiri  sejak  Agustus  2022.  Cafe  555  memiliki  konsep  “Garden  Cafe”, dimana  pada  bagian belakang cafe terdapat tempat khusus outdoor dengan nuansa alam. Konsep ini yang membuat para konsumen lebih menyukai bagian belakang tersebut,  karena terdapat spot foto yang menarik,  berupa tenda mini. Tempat  ini  menjadi  pemanis  ketika  para  konsumen  ingin  mengabadikan  momen  bersama  keluarga, teman dan juga pasangan ketika berkunjung ke 555 Cafe and Resto.
Gambar 1. Lokasi 555 Cafe and Resto ( outdoor ) Sumber: data primer, 2023.
Bagian  indoor  pun  menjadi  salah  satu  pilihan  terbaik  para  konsumen  pada  siang  hari.  Karena kondisi cuaca pada siang hari di cafe tersebut cukup panas, yang membuat para konsumen memilih indoor sebagai alternatif terbaik mereka. Terdapat 2 lantai untuk indoor di 555 Cafe and Resto.
Cafe  ini  buka  setiap  hari,  pada  pukul  11.00  WIB – 21.00  WIB  untuk  Hari  Senin – Jum’at, sedangkan  untuk  Sabtu  dan  Minggu  pada  pukul  11.00  WIB – 22.00  WIB.  Jika  para  konsumen  memilih berkunjung  pada  Hari  Sabtu,  pada  pukul  18.30  wib  terdapat  live  music,  agar  para  konsumen  dapat menikmati makanan dan minuman yang mereka pesan, dengan iringan live music terbaik di 555 Cafe and Resto.
Terdapat  fasilitas  yang  cukup  lengkap,  diantaranya  terdapat  lapangan  parkir  yang  sangat  luas, koneksi  wifi,  stop  kontak  di  setiap  meja,  tempat  untuk  shalat  dan  terdapat  juga  toilet  di  lantai  2.  Meski terbilang baru, 555 Cafe and Resto sudah memiliki cukup banyak pelanggan. Selama 10 bulan oprasi sudah hampir 5000 pelanggan yang berkunjung. Menu yang beragam, lokasi yang strategis, fasilitas yang cukup, staf yang ramah membuat banyaknya pelanggan yang berdatangan.
1. Karakteristik Konsumen
Karakteristik  konsumen  adalah  karakteristik  yang  biasanya  mepengaruhi  konsumen  saat membuat  keputusan  pembelian,  misalnya  usia,  jenis  kelamin,  latar  belakang  pendidikan,  status, pekerjaan, pendapatan konsumen (Faris, 2018). Dalam penelitian ini karakteristik konsumen terdiri dari jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, pendapatan dan status.
a. Jenis Kelamin Responden
Mengetahui jenis kelamin konsumen dapat dilihat pada Tabel 2 sebagai berikut:
Tabel 2. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%) Laki – laki 19 38% Perempuan 31 62% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Dari tabel diatas, mayoritas konsumen berjenis kelamin perempuan. Hal ini menandakan bahwa perempuan  lebih  menyukai  makan – makanan  di  cafe  dan  lebih  konsumtif  dibandingkan  laki-laki, selain  itu  perempuan  cenderung  untuk  melakukan  selfie  atau  swafoto  dalam  mengabadikan momen,  sehingga  cenderung  memilih  tempat  makan  yang  bagus  (Togatorop,  R.  M.  W,  2018). Berswafoto  salah  satu  fenomena  dalam  kemajuan  teknologi  internet,  gawai  seperti  telephone genggam dan budaya siber adalah selfie atau swafoto. Suasana cafe yang instagramable, sangat cocok untuk spot foto dan umumnya wanita lebih dominan dalam foto selfie (Pratiwi dan Yasa, 2019).
b. Usia Responden
Klasifikasi usia menurut Kementerian Kesehatan sebagai berikut: 1) Masa Balita: 0 – 5 Tahun;
2) Masa Kanak-Kanak: 5 – 11 Tahun; 3) Masa Remaja Awal: 12 – 16 Tahun; 4) Masa Remaja Akhir: 17 – 25 Tahun; 5) Masa Dewasa Awal: 26 – 35 Tahun; 6) Masa Dewasa Akhir: 36 – 45
Tahun; 7) Masa Lansia Awal: 46 – 55 Tahun; 8) Masa Lansia Akhir: 56 – 65 Tahun; dan 9) Masa Manula: >  65  Tahun  (Al  Amin,  2017).  Untuk  mengetahui  usia  konsumen  dapat  dilihat  pada  Tabel 3 sebagai berikut :
Tabel 3. Karakteristik Konsumen Berdasarkan  Usia Usia Frekuensi Presentase (%) 12 – 16 tahun 3 6% 17 – 25 tahun 9 18% 26 – 35 tahun 14 28% 36 – 45 tahun 7 14% 46 – 55 tahun 10 20% 56 – 65 tahun 5 10% >65 tahun 2 4% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Dari tabel 3 dapat diketahui bahwa, usia responden yang paling dominan sering berkunjung berada dalam klasifikasi usia masa dewasa awal, yaitu 26 – 35 tahun (28%). Menurut Nurhasikin
(2013) manusia produktif apabila memiliki usia 15-64 tahun. Usia produktif merupakan usia ideal bekerja  dan  mempunyai  kemampuan  meningkatkan  produktivitas  kerja  serta  memiliki kemampuan menyerap informasi dan  teknologi yang inovatif.  Di masa produktif,  secara umum semakin  bertambahnya  umur  maka  pendapatan  akan  semakin  meningkat,  yang  tergantung  juga pada jenis pekerjaan yang  dilakukan (Cahyono dalam Lisa, Howara & Sisfahyuni, 2022).

## c. Pendidikan Responden
Karakteristik  konsumen  berdasarkan  tingkat  pendidikan  dibagi  menjadi  7  kategori,  yaitu:  tidak lulus SD, SD, SMP, SMA/SMK, Diploma, Sarjana dan Pasca Sarjana. Berdasarkan tingkat pendidikan konsumen dapat dilihat pada tabel 4 sebagai berikut :
Tabel 4. Karakteristik Konsumen  Berdasarkan  Pendidikan Pendidikan Frekuensi Presentase (%) Tidak Lulus SD 0 0% SD 0 0% SMP 0 0% SMA/SMK 5 10% Diploma 11 22% Sarjana 26 52% Pasca Sarjana 9 18% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Berdasarkan  data  diatas  menunjukkan  bahwa,  pengunjung  didominasi  oleh  sarjana  atau  seorang mahasiswa  sebanyak  52%.  Karena  biasanya  mahasiswa  memanfaatkan  waktu  menyelesaikan  tugas perkuliahan  atau  sekedar  kumpul  bersama  teman – teman.  Mahasiswa  dalam  memilih  tempat untuk  kumpul  bersama,  biasanya  mempertimbangkan  suasana  dan  tempat  yang  bersih,  serta nyaman untuk berkumpul (Pratiwi dan Yasa, 2019).

## d. Pekerjaan Responden
Konsumen  yang  datang  berkunjung  ke  555  Cafe  and  Resto  berasal  dari  latar  belakang  yang beragam,  mulai  dari  pelajar,  mahasiswa,  pegawai  swasta,  PNS,  wiraswasta,  ibu  rumah  tangga  dan pensiunan. Beragam latar belakang konsumen dapat ditunjukkan dalam tabel 5 sebagai berikut :
Tabel 5. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Presentase (%) Belum Bekerja: a.  Pelajar 3 6% b. Mahasiswa 9 18% c.  Ibu Rumah Tangga 2 4% PNS 9 18% Wiraswasta 10 20% Pegawai Swasta 12 24% Pensiunan 5 10% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Jenis pekerjaan konsumen yang dominan mengunjungi 555 Cafe and Resto adalah pegawai swasta yakni sebesar 24%. Berdasarkan latar belakang yang beragam, konsumen yang datang memiliki motif yang  beragam  ketika  berkunjung  ke cafe ,  diantaranya  yaitu;  aktivitas  mahasiswa  ketika  sendirian makan  dan  minum,  berfoto,  mengerjakan  tugas  dan  menggunakan  fasilitas  Wi-Fi  (Muhlisah  M, 2021). Seiring perkembangan jaman, cafe juga menjadi tempat yang nyaman untuk bekerja, menjalankan pertemuan  bisnis,  mengerjakan  tugas  atau  sekedar  berkumpul  dalam  waktu  yang  lama  (Rasyad  & Anggraeni, 2021).
e. Pendapatan Responden
Berdasarkan  penggolongannya,  BPS  (2022)  membedakan  pendapatan  menjadi  empat golongan, yaitu :
1) Golongan pendapatan sangat tinggi adalah jika pendapatan rata-rata lebih dari Rp 3.500.000 ribu perbulan.
2) Golongan pendapatan tinggi adalah jika pendapatan rata-rata antara Rp 2.500.000 s/d Rp 3.500.000 ribu perbulan.
3) Golongan pendapatan sedang adalah jika pendapatan rata-rata antara Rp 1.500.000 s/d Rp 2.500.000 ribu perbulan.
4) Golongan pendapatan rendah adalah jika pendapatan rata-rata dibawah Rp. 1.500.000.
Untuk mengetahui pendapatan para konsumen, dapat dilihat pada tabel 6 sebagai berikut.
Tabel 6. Karakteristik Konsumen  Berdasarkan  Pendapatan Pendapatan Frekuensi Presentase (%) <1,5 juta 9 18% 1,51 – 2,5 juta 10 20% 2,51 – 3,5 juta 12 24% >3,5 juta 19 38% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Sebagian besar konsumen memiliki penghasilan tergolong sangat tinggi yakni >3,5 juta sebanyak 38%, karena  mayoritas  berpendidikan  sarjana  S1.  Semakin  tinggi  tingkat  pendidikan,  maka  semakin  tinggi pendapatan yang diperoleh (Hasanah, Kholifah & Alamsyah, 2020).

## f. Status Responden
Seseorang yang belum menikah memiliki sebutan sebagai lajang. Melajang (single) adalah sebuah kondisi  di  mana  individu  dewasa  baik  laki-laki  maupun  perempuan,  belum  atau  memilih  tidak menikah meski telah berada tugas perkembangan untuk menikah (Pratama & Masykur, 2018). Sedangkan sudah menikah artinya suami dan istri telah membangun sebuah komitmen yang menjadi landasan
9
atau  fondasi  mereka  mengarungi  bahtera  rumah  tangga  (Veronika,  Azhar  &  Sugma,  2022).
Untuk mengetahui status para konsumen, dapat dilihat pada tabel 7 sebagai berikut :
Tabel 7. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Status Status Frekuensi Presentase (%) Single 17 34% Sudah Menikah 33 66% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Mayoritas  konsumen  berstatus  sudah  menikah  sebanyak  66%.  Hal  ini  dikarenakan  usia  yang matang, pekerjaan tetap dan penghasilan yang cukup dalam memiliki pasangan.

## 2. Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  adalah  studi  bagaimana  individu,  kelompok  dan  organisasi  memilih, membeli,  menggunakan  dan  menempatkan  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk  memuaskan keinginan  dan  kebutuhannya  (Kotler  dan  Keller,  2016).  Perilaku  konsumen  555  Cafe  and  Resto yang  diamati  berupa  :  alasan/motivasi  berkunjung,  manfaat  yang  dicari,  keinginan  berkunjung, informasi,  media  promosi,  pertimbangan  keputusan  membeli,  frekuensi  berkunjung,  bentuk promosi, hari berkunjung, orang yang menemani, jam berkunjung, menu makanan dan minuman.
a) Perilaku  Konsumen  Berdasarkan  Alasan/Motivasi  Berkunjung
Alasan/motivasi berkunjung ke cafe menurut Putri, Hasnah, Paloma & Yusmarni, (2021) berupa  :  rasa  haus/lapar,  sekedar  ingin  mencoba,  harga  terjangkau,  suasana  yang  nyaman,  menu beragam,  rasa  yang  khas,  pelayanan  yang  diberikan,  lokasi  yang  strategis,  instagramable, menghilangkan  kejenuhan,  mengikuti  tren  dan  pergaulan.  Secara  terperinci  alas  an  responden mengunjungi cafe dapat dilihat pada tabel 8 berikut ini.
Tabel 8. Perilaku Konsumen berdasarkan alasan/motivasi berkunjung Alasan Berkunjung Frekuensi Presentase (%) Rasa haus/lapar 0 0% Sekedar ingin mencoba 1 2% Harga terjangkau 6 12% Suasana yang nyaman 9 18% Menu beragam 6 12% Rasa yang khas 2 4% Pelayanan yang diberikan 5 10% Lokasi yang strategis 11 22% Instagramable 8 16% Menghilangkan kejenuhan 2 4% Mengikuti tren 0 0% Pergaulan 0 0% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023
Berdasarkan tabel diatas, sebagian besar konsumen (22%) berkunjung ke 555 Cafe and Resto karena lokasi  yang  strategis.  Lokasi  strategis  memudahkan  akses  konsumen  untuk  berkunjung  ke  cafe. Pemilihan lokasi yang tepat menjadi salah satu faktor penting dan sangat menentukan keberhasilan usaha (Fadilah,  Sumantri  &  Kurniawan,  2017).  Suasana  yang  nyaman  menjadi  alasan  kedua  konsumen datang ke cafe, karena suasana nyaman membuat pengunjung merasa betah di cafe. Instagramable menjadi  alasan  berikutnya  konsumen  berkunjung,  karena  di  cafe  banyak  spot  foto yang  menarik, sebagai  tempat  paling  nyaman  untuk  menghabiskan  waktu  dan  memperkaya  feeds Instagram (Krisnayana R, 2020).

## b) Perilaku Konsumen Berdasarkan Manfaat yang dicari
Berdasarkan  penelitian  Putri,  Hasnah,  Paloma  &  Yusmarni,  (2021),  manfaat  yang  dicari dalam  membeli/  mengkonsumsi  makanan  dan  minuman  berupa  :  rasa  yang  enak  atau  nikmat, menikmati  suasana  yang  ditawarkan,  gaya  hidup/tren  dan  menghilangkan  rasa  jenuh.  Secara terperinci manfaat yang dicari konsumen cafe dapat dilihat pada tabel 9 dibawah ini.
Tabel 9. Perilaku Konsumen Berdasarkan Manfaat Yang Dicari Manfaat yang dicari Frekuensi Presentase (%) Rasa yang enak atau nikmat 16 32% Menikmati suasana yang ditawarkan 27 54% Gaya hidup/tren 0 0% Menghilangkan rasa jenuh 7 14% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Menikmati  suasana  yang  ditawarkan  merupakan  manfaat  yang  dicari  oleh  mayoritas  konsumen (54%).  Pernyataan  ini  berkorelasi  dengan  salah  satu  alasan/motivasi  berkunjung,  yaitu  (18%) konsumen  memilih  suasana  yang  nyaman.  Padatnya  rutinitas  yang  dijalani  juga  merupakan  salah satu faktor  konsumen  mencari  tempat  yang  nyaman  untuk  berkumpul  dan  bersantai  bersama teman/pasangan maupun keluarga (Afriyanti & Rasmikayati, 2018). Selain suasana yang lebih santai, cafe juga biasanya memanjakan pengunjung dengan layanan free wi-fi dan live musik (Krisnayana R, 2020).
c) Perilaku Konsumen berdasarkan Keinginan Berkunjung
Berdasarkan keinginan berkunjung, dalam penelitian Putri, Hasnah, Paloma & Yusmarni, (2021), diantaranya  :  berkunjung  jika  ada  kegiatan/acara/  pertemuan,  tetap  membeli  dan  mengkonsumsi sebagai kebutuhan, kadang – kadang berkunjung membeli makanan/minuman dan tidak ada keinginan lebih lanjut. Secara terperinci keinginan berkunjung dapat dilihat pada tabel 10 berikut ini.
Tabel 10.  Perilaku  Konsumen berdasarkan Keinginan  Berkunjung Keinginan  Berkunjung Frekuensi Presentase (%) Berkunjung jika ada kegiatan/acara/ pertemuan 23 46% Tetap  membeli  dan  mengkonsumsi sebagai kebutuhan 0 0% Kadang – kadang berkunjung membeli makanan/ minuman 27 54% Tidak ada keinginan lebih lanjut 0 0% Jumlah 50 100% Sumber: data primer (diolah), 2023.
Sebanyak  54%  konsumen,  memilih  kadang – kadang  berkunjung  membeli  makanan/minuman, sebagai  keinginan  berkunjung  ke  555  Cafe  and  Resto.  Hal  ini  karena  mayoritas  dari  mereka  memiliki kegiatan  lain.  Selain  itu,  mereka  memiliki  budget  yang  terbatas  sehingga  tidak  bisa  terlalu  sering berkunjung ke cafe (Rasmikayati, Deaniera, Supyandi, Sukayat & Saefudin, 2020).

## d) Perilaku Konsumen berdasarkan Informasi Berkunjung
Dalam  penelitian Putri, Hasnah,  Paloma  & Yusmarni,  (2021),  terdapat  beberapa  informasi konsumen  ketika  berkunjung,  diantaranya  informasi  melalui  diri  sendiri,  keluarga/saudara,  orang lain (asing),  teman,  Instagram  dan  facebook.  Berdasarkan  informasi  berkunjung  para  konsumen mendapat  informasi  tentang  cafe  yang  dominan  adalah  Instagram.  Secara  terperinci  berdasarkan informasi berkunjung dapat dilihat pada tabel 11 berikut ini.
Tabel 11. Perilaku Konsumen berdasarkan Informasi Berkunjung Informasi  Berkunjung Frekuensi Presentase (%) Diri sendiri 5 10% Keluarga/saudara 9 18% Orang lain (asing) 7 14% Teman 10 20% Instagram 18 36% Facebook 1 2% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Berdasarkan tabel  diatas,  sebagian besar konsumen (36%) mendapatkan informasi tentang  555 Cafe and Resto melalui Instagram. Instagram adalah situs berbagi foto dan video (Mattern dalam Sharon, Filincia, et all, 2018). Instagram merupakan salah satu media yang tepat untuk menyebarkan informasi secara meluas, karena instagram merupakan media yang mudah diakses oleh siapapun dan penyebarannya  juga  sangat  cepat.  Instagram  dianggap  sebagai  media  yang  efektif  untuk  mendapatkan informasi yang penggunanya cari dan butuhkan (Fauziyyah & Rina, 2020).
e) Perilaku Konsumen  berdasarkan  Media  Promosi
Media  promosi  terdapat  bermacam – macam,  diantaranya  :  melalui  media  sosial,  langsung  ke lokasi  dan  mulut  ke  mulut  (Putri,  Hasnah,  Paloma  &  Yusmarni,  2021).  Berdasarkan  hasil  penelitian, media  promosi  yang  mempengaruhi  pembelian  makanan/minuman  dapat  dilihat  pada  tabel  12
12
berikut ini.
Tabel 12.  Perilaku Konsumen  berdasarkan Media  Promosi Media Promosi Frekuensi Presentase (%) Media Sosial 38 76% Langsung ke lokasi 7 14% Mulut ke mulut 5 10% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa,  mayoritas  konsumen  (76%)  memilih  media  sosial  sebagai media  promosi  yang  paling  berpengaruh.  Pernyataan  ini  berkorelasi  dengan  sebagian  besar konsumen  (36%),  memilih  instagram  sebagai  informasi  berkunjung  para  konsumen  cafe.  Media sosial  adalah  salah  satu  sarana  utama  para  pengguna  internet  dalam  mendapatkan  informasi (Fauziyyah  &  Rina,  2020).  Dari  banyaknya  media  sosial  yang  hadir,  untuk  dapat  dikonsumsi masyarakat  modern  saat  ini,  salah  satunya  yaitu  instagram,  yang  menimbulkan  manfaat  dan  berguna untuk penyampaian informasi baru (Zahra & Rina, 2018).

## f) Perilaku  Konsumen  berdasarkan  Keputusan  Pembelian
Keputusan  pembelian  makanan/minuman  selalu  adanya  pertimbangan,  diantaranya  :  rasa yang  enak,  harga  terjangkau  dan  kenyamanan  tempat  (Putri,  Hasnah,  Paloma  &  Yusmarni,  2021). Berdasarkan  hasil  penelitian,  pertimbangan  keputusan  membeli  makanan/minuman  di  555  Cafe  and Resto dapat dilihat pada tabel 13 berikut ini.
Tabel  13.  Perilaku  Konsumen  berdasarkan  Keputusan  Pembelian
Keputusan Pembelian Frekuensi Presentase (%) Rasa yang enak 9 18% Harga terjangkau 14 28% Kenyamanan tempat 27 54% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Kenyamanan  tempat  merupakan  keputusan  pembelian  yang  dipilih  oleh  mayoritas  konsumen (54%).  Kenyamanan  tempat  dapat  dilihat  dari  fasilitas  yang  ditawarkan,  kebersihan  tempat  dan suasana  yang  ada  di  cafe,  dimana  faktor  tersebut  akan  ikut  menjadi  pertimbangan  konsumen  ketika melakukan pembelian (Saefudin et al., 2020).

## g) Perilaku Konsumen  berdasarkan Frekuensi Berkunjung
Frekuensi  berkunjung  menunjukan  seberapa  sering  para  konsumen  dalam  melakukan kunjungan ke 555 Cafe and Resto. Frekuensi berkunjung ke 555 Cafe and Resto dapat dilihat pada tabel 14 berikut ini.
Tabel 14.  Perilaku  Konsumen berdasarkan  Frekuensi Berkunjung Frekuensi  Berkunjung Frekuensi Presentase (%) 1 kali/bulan 18 36% 1 kali/minggu 21 41% 2 – 3 kali/minggu 11 22% Lebih dari 3 kali/minggu 0 0% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023 .
Berdasarkan  tabel  diatas,  sebagian  besar  (41%)  responden  memilih  1  kali/minggu  sebagai  frekuensi berkunjung mereka ke cafe . Hal tersebut dikarenakan mereka memiliki kegiatan lain dan juga budget yang terbatas sehingga tidak bisa terlalu sering berkunjung ke cafe (Afriyanti S, & Rasmikayati E, 2018).
h) Perilaku Konsumen  berdasarkan Bentuk Promosi
Menurut  Afriyanti  S  &  Rasmikayati  E,  (2018),  bentuk  promosi  yang  menarik  bagi  konsumen diantaranya  :  potongan  harga  dan event /acara  khusus.  Mayoritas  konsumen  memilih  potongan  harga sebagai  bentuk  promosi  yang  paling  menarik.  Perilaku  konsumen  berdasarkan  bentuk  promosi  di 555 Cafe and Resto dapat dilihat pada tabel 15 berikut ini.
Tabel  15.  Perilaku  Konsumen  berdasarkan Bentuk  Promosi Bentuk Promosi Frekuensi Presentase (%) Potongan Harga 50 100% Event /acara khusus 0 0% Jumlah 50 100% Sumber: data primer (diolah), 2023.
Potongan harga menjadi bentuk promosi yang menarik bagi mayoritas konsumen (100%). Potongan harga  adalah  nilai  yang  diberikan  sebagai  bentuk  pengurangan  biaya  dalam  proses  pembayaran (Emor & Soegoto, 2015). Hal ini dikarenakan konsumen dapat merasakan langsung bentuk promosi tersebut  dan  diharapkan  dapat  mengurangi  biaya  yang  mereka  keluarkan  saat  berkunjung ke cafe atau coffee shop (Afriyanti S & Rasmikayati E, 2018).
i) Perilaku Konsumen berdasarkan Hari Berkunjung
Afriyanti S & Rasmikayati E, (2018), waktu yang dimiliki konsumen dapat mempengaruhi waktu kunjungan ke cafe, diantaranya yaitu, hari libur dan hari kerja. Perilaku konsumen berdasarkan hari berkunjung dapat dilihat pada tabel 16 berikut ini.
Tabel 16. Perilaku Konsumen berdasarkan Hari Berkunjung Hari Berkunjung Frekuensi Presentase (%) Hari Libur 21 42% Hari Kerja 29 58% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Mayoritas (58%) konsumen melakukan kunjungan ke 555 Cafe and Resto pada hari kerja. Hal ini dikarenakan  pengunjung  cafe  tidak  selalu  melakukan  kunjungan  pada  hari  libur,  tetapi  juga  pada  hari kerja,  dengan  tujuan  untuk  mengisi  waktu  untuk  bersantai  dan  mencari  hiburan  setelah  berkegiatan
sekolah ataupun bekerja (Rasmikayati, Elly, et al, 2020).
j) Perilaku Konsumen  berdasarkan  Orang yang  Menemani
Menurut  Afriyanti  S  &  Rasmikayati  E,  (2018),  orang  yang  menemani  berkunjung diantaranya  :  sendiri,  teman,  pasangan  dan  keluarga.  Perilaku  konsumen  berdasarkan  orang  yang menemani berkunjung ke 555 Cafe and Resto dapat dilihat pada tabel 17 berikut ini.
Tabel 17.  Perilaku Konsumen berdasarkan  Orang yang  Menemani
Orang yang Menemani Frekuensi Presentase (%) Sendiri 0 0% Teman 21 42% Pasangan 10 20% Keluarga 19 38% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Berdasarkan  tabel  diatas,  sebagian  besar  (42%)  konsumen  memilih  teman  sebagai  orang yang  menemani  berkunjung.  Menikmati  momen  perbincangan  dengan  teman  atau  klien,  sambil meminum  secangkir  kopi  di  cafe  merupakan  salah  satu  hal  yang  menyenangkan  (Krisnayana  R, 2020). Cafe merupakan pilihan tempat yang cukup nyaman bagi konsumen untuk berkumpul dan bersantai  bersama  teman  atau  pasangan  mereka,  ataupun  tempat  untuk  melepas  kepenatan  dari rutinitas sehari-hari (Afriyanti & Rasmikayati, 2018).

## k) Perilaku Konsumen berdasarkan Jam Berkunjung
Menurut  Afriyanti  S  &  Rasmikayati  E,  (2018),  berdasarkan  jam  berkunjung  diantaranya pukul  11.00 – 17.00  WIB  dan  pukul  17.01 – 22.00  WIB.  Hasil  penelitian  berdasarkan  jam berkunjung dapat dilihat pada tabel 18 berikut ini.
Tabel 18. Perilaku Konsumen berdasarkan Jam Berkunjung Jam Berkunjung Frekuensi Presentase (%) Pukul 11.00 – 17.00 WIB 12 24% Pukul 17.01 – 22.00 WIB 38 76% Jumlah 50 100% Sumber: data primer (diolah), 2023.
Mayoritas (76%) konsumen berkunjung ke 555 Cafe and Resto pada pukul 17.01 – 22.00 WIB. Hal ini berkorelasi dengan hari kunjungan yang  mereka pilih yaitu hari kerja, disebabkan konsumen lebih banyak memiliki waktu luang pada waktu sore menjelang malam hari. Karena pagi hingga siang hari mereka sibuk bekerja ataupun kuliah. Selain itu, sore hari juga dianggap waktu yang tepat untuk bersantai sambil  melepas  penat  ataupun  untuk  bertemu  dengan  teman  atau  kenalan  (Afriyanti,  S.,  & Rasmikayati, E, 2018).
l) Perilaku Konsumen berdasarkan  Menu Makanan yang paling  disukai
Konsumen  dominan  memilih  menu  makanan  yang  paling  disukai  adalah  Chicken  Wings Korean  Spicy.  Secara  terperinci  menu  makanan  yang  paling  disukai  di  555 Cafe  and  Resto  dapat
15
dilihat pada tabel 19 berikut ini.
Tabel 19. Perilaku Konsumen berdasarkan Menu Makanan Menu Makanan Frekuensi Presentase (%) Ayam Goreng Rempah + nasi 7 14% Nasi Goreng Spesial 3 6% Menu Angkringan 2 4% Chicken Wings Korean Spicy 11 22% Chicken Wings Bbq 9 18% Mix Platter 4 8% Gurame Asam Manis 8 16% Tahu Isi with Apple Vinager 2 4% Bbq (Paket Family) 4 8% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa,  sebagian  besar  (22%)  makanan  yang  paling  disukai  para konsumen adalah Chicken Wings Korean Spicy. Chicken wing atau sayap ayam adalah bagian ayam yang mengandung sedikit daging dan kulit. Dagingnya tidak banyak dan legit seperti bagian dada ayam, dan juga tidak terlalu berlemak. Namun bagian ini dikenal sangat gurih. Ini yang membuat mengapa sayap ayam  cocok  diolah  dengan  bumbu  apa  saja  (Wardatunnisa  S,  2018).  Karena  untuk Chicken  wings Korean Spicy sendiri menggunakan resep khusus yang menjadi salah satu menu best seller di 555 Cafe and Resto.
m) Perilaku Konsumen berdasarkan Menu Minuman yang paling disukai
Salah satu minuman di 555 Cafe and Resto yang paling disukai oleh para konsumen adalah Creamy Milk Coffee. Secara terperinci menu minuman yang paling disukai di 555 Cafe and Resto dapat dilihat pada tabel 20 berikut ini.
Tabel  20.  Perilaku  Konsumen  berdasarkan  Menu  Minuman Menu Minuman Frekuensi Presentase (%) Creamy Milk Coffee 11 22% Creamy Milk Tea 8 16% Signature Chocolate 1 2% Chocolate Frappe 5 10% Matcha Frappe 4 8% Cookies Frappe 5 10% Magical Tea 1 2% Cendol Regal 8 16% Royal Earl Grey 1 2% Sakura 6 12% Jumlah 50 100%
Sumber: data primer (diolah), 2023.
Berdasarkan  tabel  diatas,  Creamy  Milk  Coffee  menjadi  minuman  yang  paling  disukai  oleh sebagian  besar  (22%)  konsumen.  Kopi  adalah  jenis  minuman  yang  mampu  memberikan  cita  rasa unik, bahkan tidak sedikit orang menjadi kecanduan karena cita rasa kopi karena adanya kandungan
kafein  dalam  kopi  itu  sendiri.  Menikmati  momen  perbincangan  dengan  kerabat  atau  klien, sambil meminum secangkir kopi di cafe merupakan salah satu hal yang menyenangkan (Krisnayana R, 2020). Creamy Milk Coffee menjadi salah satu minuman best seller di 555 Cafe and Resto, dengan racikan khusus yang dibuat oleh barista.

## KESIMPULAN
1. Karakteristik konsumen 555 Cafe and Resto
a. Mayoritas (62%) adalah perempuan.
b. Sebagian besar konsumen (28%) berada dalam usia produktif yaitu 26 – 35 tahun.
c. Sebagian besar (52%) berpendidikan terakhir sarjana S1.
d. Sebagian besar (24%) bekerja sebagai pegawai swasta dengan penghasilan >3,5 juta/bulan.
e. Mayoritas (66%) berstatus sudah menikah.
2. Perilaku Konsumen 555 Cafe and Resto.
a. Sebagian besar konsumen (22%) berkunjung ke 555 Cafe and Resto karena lokasi yang strategis.
b. Menikmati suasana yang ditawarkan merupakan manfaat yang dicari oleh mayoritas konsumen (54%) 555 Cafe and Resto.
c. Berdasarkan  keinginan  berkunjung,  sebagian  besar  konsumen  (54%)  memilih kadang – kadang berkunjung ke cafe.
d. Sebagian besar konsumen  (36%) mendapatkan informasi  tentang 555 Cafe and Resto melalui Instagram.
e. Mayoritas konsumen (76%) memilih media sosial sebagai media promosi yang paling berpengaruh.
f. Kenyamanan  tempat  merupakan  keputusan  pembelian  yang  dipilih  oleh  mayoritas konsumen (54%).
g. Sebagian besar konsumen (41%) memilih 1 kali/minggu sebagai frekuensi berkunjung mereka ke cafe.
h. Potongan harga menjadi bentuk promosi yang menarik bagi konsumen 555 Cafe and Resto.
i. Mayoritas konsumen (58%) melakukan kunjungan ke 555 Cafe and Resto pada hari kerja.
j. Sebagian besar konsumen (42%) memilih teman sebagai orang yang menemani berkunjung ke 555 Cafe and Resto.
k. Mayoritas konsumen (76%) berkunjung ke 555 Cafe and Resto pada pukul 17.01 – 22.00 wib.
l. Sebagian besar (22%) makanan yang paling disukai para konsumen adalah Chicken Wings Korean Spicy.
m. Creamy Milk Coffee menjadi minuman yang paling disukai oleh sebagian besar konsumen (22%) 555 Cafe and Resto.
SARAN
A. Cafe 555
a. Menyediakan  fasilitas  untuk  perempuan,  misalnya  kaca  di  tempat – tempat  tertentu, seperti  :  toilet  dan  tempat  sholat,  karena  mayoritas  konsumen  yang  berkunjung adalah perempuan.
b. Menyediakan live music tidak pada hari libur, tetapi pada hari kerja juga, karena mayoritas konsumen berkunjung pada hari kerja.
c. Menyediakan  spot  foto  garden  berbunga  yang  lebih  menarik,  agar  para konsumen dapat mengabadikan moment terbaik dengan keluarga di 555 Cafe and Resto.
d. Dapat memberikan potongan harga bagi para pengunjung yang datang rombongan.
e. Mempertahankan kenyamanan cafe dengan menikmati suasana yang disuguhkan, seperti : pelayanan yang ramah, kenyamanan tempat dan spot foto yang menarik.
f. Meningkatkan promosi di Instagram agar para konsumen dapat lebih mengenal 555 Cafe and Resto.
B. Akademisi
1. Melakukan penelitian lanjutan seperti strategi pemasaran dan persepsi tentang 555 Cafe and Resto.
2. Melakukan penelitian sejenis dengan responden lebih banyak.

## DAFTAR PUSTAKA
Afriyanti,  S.,  &  Rasmikayati,  E.  (2018).  Studi  strategi  pemasaran  terbaik  berdasarkan  perilaku konsumen  dalam  menghadapi  persaingan  antar  kedai  kopi  di  Jatinangor. Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Agroinfo Galuh , 4(3), 856-872. Badan Pusat Statistik. 2022. Kecamatan Metro Utara Dalam Angka Tahun 2022. Kota Metro. BPS.
Dharmesta,  B.  S.,  &  Handoko,  T.  H.  2016. Manajemen  Pemasaran:  Analisis  Perilaku  Konsumen. Yogyakarta: BPFE UGM.
Fauziyyah,  S.  N.,  &  Rina,  N.  (2020).  Literasi  media  digital:  efektivitas  akun  Instagram @infobandungraya terhadap pemenuhan kebutuhan informasi followers. Medialog: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(1), 13-24. Muhlisah, M.  (2021).  Fungsi  Kafe “Omnivora” Sebagai  Ruang  Sosial  Bagi  Mahasiswa  Di Banjarmasin . Jurnal Tugas Akhir Mahasiswa Pendidikan Sosiologi, 1(1).
Pratama,  L.  A.  J.,  &  Masykur,  A.  M.  (2018).  Interpretative  Phenomenological  Analysis  Tentang Pengalaman Wanita Dewasa Madya yang Masih Melajang. Jurnal Empati , 7(2), 745-754.
Pratiwi,  N.  M.  I.,  &  Yasa,  N.  N.  K.  (2019).  The  effect  of  store  atmosphere,  social  media marketing,  and  lifestyle  on  purchase  decisions  on  consumers  of  the  Alleyway  café. European Journal of Management and Marketing Studies .
Putri, A., Hasnah, H., Paloma, C., & Yusmarni, Y. (2021). Perilaku Konsumen dalam Membeli Kopi di Masa Pandemi Covid-19 pada Coffee Shop Kota Padang. Jurnal Ekonomi Pertanian dan Agribisnis , 5(4), 1308-1321.
Rasmikayati, E., Deaniera, A. N., Supyandi, D., Sukayat, Y., & Saefudin, B. R. (2020). Analisis Perilaku Konsumen: Pola Pembelian Kopi Serta Preferensi, Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Kedai  Kopi  Consumer  Behavior:  Purchase  Pattern  Of  Coffee,  Preferences,  Satisfaction And  Loyalty  Of  Coffee  Shop  Consumer. Jurnal  Pemikiran  Masyarakat  Ilmiah  Berwawasan Agribisnis. Juli, 6(2), 969-984. Rasyad,  H.,  &  Anggraeni,  L.  K.  (2021).  Redesain  Interior  Oura  Café  Malang  Berlanggam  Natural Minimalis dengan Mengoptimalkan Ruang Usaha. Jurnal Sains dan Seni ITS , 9(2), F217- F223. Saefudin,  B.  R.,  Deanier,  A.  N.,  &  Rasmikayati,  E.  (2020).  Kajian  Pembandingan  Preferensi Konsumen pada Dua Kedai Kopi di Cibinong, Kabupaten Bogor. AGROVITAL: Jurnal Ilmu Pertanian , 5(1), 39-46.
Sugiyono, P. D. 2017. " Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D ." Penerbit CV. Alfabeta: Bandung 225.
Veronika, N., Azhar, P. C., & Sugma, A. R. (2022). Dampak Perceraian Terhadap Psikologi Anak. Jurnal Berbasis Sosial , 3(1), 30-37.
Wiranata,  A.,  &  Suwitho,  S.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kafe RS Kopi. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 9(4).
Zahra,  R.,  &  Rina,  N.  (2018).  Pengaruh  celebrity  endorser  Hamidah  Rachmayanti  terhadap keputusan pembelian produk  online shop mayoutfit di  Kota Bandung. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1), 43-55