Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering 10112

## EVALUASI KINERJA DAN KEAMANAN APLIKASI WHATSAPP TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN METODE USABILITY TESTING
Refki Pradana 1 , Hafiz Alfarisyi 2 , Tata Sutabri 3 1,2,3 Prodi Teknik Informatika, Universitas Bina Darma Email: refkipradana123@gmail.com 1 , hafizalfarisyi117@gmail.com 2

## ABSTRACT
The rapid development of technology in this era has brought significant changes to various aspects of society's life, especially with the emergence of social media, which adds complexity to individual technology needs. One  of  the  essential  technologies  is  the  WhatsApp  application.  WhatsApp  is  a  cross-platform  messaging application that allows message exchanges using internet data packages, similar to email, web browsing, and others.  The  various  unique  features  offered  by  WhatsApp  make  it  the  primary  medium  used  by  university students to communicate and share information. To evaluate the performance and security of the WhatsApp application  regarding  consumer  trust,  an  analysis  was  conducted  using  the  usability  testing  method.  By distributing  questionnaires  to  university  students,  50  respondents  were  obtained.  This  research  aims  to determine whether WhatsApp has satisfactory performance and security among university students.
Keywords: Technology, Evaluation, Usability Testing, Security, Consumer Trust, WhatsApp

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi di Indonesia mengalami  kemajuan  pesat  dan  signifikan, mempengaruhi berbagai aspek kehidupan masyarakat.  Kehadiran  teknologi  ini  tidak  hanya mempermudah manusia dalam menjalankan aktivitas  sehari-hari,  tetapi  juga  mengubah  cara orang  berkomunikasi  dan  berbagi  informasi.  Salah satu teknologi yang telah menjadi kebutuhan penting dalam  kehidupan  sehari-hari  adalah  aplikasi WhatsApp.  WhatsApp  adalah  aplikasi  pesan  lintas platform  yang  memungkinkan  pertukaran  pesan menggunakan  paket  data  internet,  serupa  dengan layanan  email  dan  browsing  web.  Selain menyediakan layanan pesan instan, WhatsApp juga memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara dan video, serta mengirim berbagai jenis file seperti gambar, video, suara, dan dokumen. Keunikan  dan  kepraktisan  fitur-fitur  yang ditawarkan  menjadikan  WhatsApp  media  utama yang  digunakan  oleh  berbagai  kalangan,  termasuk mahasiswa di universitas, untuk berkomunikasi dan berbagi informasi.
Media  informasi  kini  mengalami  perubahan yang lebih personal dan masuk ke jaringan individu melalui media sosial. WhatsApp, sebagai salah satu aplikasi  pesan  instan  paling  populer,  menyediakan forum  tertutup  yang  memungkinkan  komunikasi
lebih privat dan terfokus. Namun, tertutupnya forum ini  juga  bisa  membuat  grup  dengan  pemikiran homogen sulit terpapar dengan informasi lain. Meski demikian, WhatsApp tetap menjadi alat komunikasi yang andal dan efektif bagi profesional, mahasiswa, pelajar, dan karyawan dalam kegiatan pembelajaran dan  pekerjaan.  Kinerja  dan  keamanan  aplikasi WhatsApp menjadi faktor penting yang mempengaruhi  kepercayaan  konsumen  dalam menggunakannya. Oleh karena itu, evaluasi terhadap kinerja dan keamanan WhatsApp sangat diperlukan untuk  memastikan  bahwa  aplikasi  ini  dapat memenuhi  kebutuhan  penggunanya  dengan  baik. Salah  satu  metode  yang  digunakan  untuk mengevaluasi kinerja dan keamanan aplikasi adalah usability testing.
Usability testing adalah metode yang digunakan untuk  mengukur  seberapa  baik  pengguna  dapat menggunakan suatu aplikasi atau sistem. Metode ini menilai  berbagai  aspek,  termasuk  kemudahan penggunaan,  efisiensi,  dan  kepuasan  pengguna. Dalam konteks ini, usability testing digunakan untuk mengevaluasi  kinerja  dan  keamanan  aplikasi WhatsApp  terhadap  kepercayaan  konsumen. Untuk mendapatkan  data  yang  akurat,  dilakukan penyebaran  kuesioner  kepada  mahasiswa  di universitas.  Kuesioner  ini  dirancang  untuk mengumpulkan informasi mengenai pengalaman dan
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering 10113
kepuasan  mereka  dalam  menggunakan  WhatsApp. Dalam penelitian ini, didapatkan 50 responden yang memberikan  umpan  balik  tentang  kinerja  dan keamanan  aplikasi  WhatsApp.  Analisis  data  yang diperoleh  dari  kuesioner  ini  bertujuan  untuk menunjukkan  apakah  WhatsApp  memiliki  kinerja dan keamanan aplikasi yang memuaskan di kalangan mahasiswa di universitas.
Selain  itu,  penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk mengidentifikasi potensi masalah atau kendala yang dihadapi  pengguna  saat  menggunakan  WhatsApp. Dengan  mengevaluasi  aspek-aspek  ini,  diharapkan dapat memberikan rekomendasi untuk perbaikan dan peningkatan  kualitas  layanan  aplikasi  WhatsApp, sehingga  dapat  lebih  memenuhi  kebutuhan  dan kepercayaan penggunanya.

## 2. METODELOGI
Penelitian  ini  menggunakan  metode  usability testing  untuk  mengevaluasi  kinerja  dan  keamanan aplikasi  WhatsApp  serta  dampaknya  terhadap kepercayaan  konsumen.  Analisa  penelitian  ini dipadukan  dengan  metode  Important  Performance Analysis  (IPA).  Metode  ini  dipilih  karena kemampuannya  untuk  memberikan  wawasan  yang mendalam tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan  aplikasi  dalam  situasi  nyata,  termasuk evaluasi langsung terhadap kegunaan (usability) dan keamanan aplikasi.
Partisipan penelitian ini terdiri dari mahasiswa universitas  yang  merupakan  pengguna  aktif WhatsApp.  Mereka  berasal  dari  berbagai  latar belakang  dan  memiliki  pengalaman  yang  beragam dalam  menggunakan  teknologi.  Partisipan  dipilih secara  acak  dari  berbagai  kelompok  usia  dan  latar belakang  geografis  untuk  memastikan  representasi yang  luas.  Selain  itu,  mereka  memiliki  tingkat pengalaman  yang  berbeda  dalam  menggunakan aplikasi WhatsApp, mulai dari pengguna baru hingga pengguna yang berpengalaman.
Prosedur Usability Testing
a. Pengumpulan Data Awal :
Penelitian dimulai dengan pengumpulan data awal  terkait  dengan  pengalaman  pengguna saat  menggunakan  WhatsApp,  termasuk preferensi mereka dalam penggunaan aplikasi dan kekhawatiran mereka terhadap keamanan data.
b. Pengaturan Uji Coba :
Sebelum  dimulainya  pengujian,  pengaturan khusus dilakukan untuk memastikan lingkungan  pengujian  yang  terkendali.  Ini termasuk memastikan semua perangkat lunak dan aplikasi pendukung diatur dengan benar.
c. Skenario Pengujian :
Skenario  pengujian  disusun  berdasarkan situasi penggunaan harian yang umum, seperti mengirim  pesan  teks,  melakukan  panggilan suara  dan  video,  berbagi  media,  dan menggunakan fitur keamanan seperti enkripsi end-to-end.
d. Pengumpulan Data : Data pengujian dikumpulkan melalui pengamatan langsung terhadap pengguna saat mereka berinteraksi dengan aplikasi WhatsApp  dalam  skenario  yang  telah ditentukan  sebelumnya.  Selain  itu,  partisipan juga  diminta  untuk  mengisi  survei  dan melakukan  wawancara  terstruktur  setelah selesai pengujian untuk mendapatkan pemahaman lebih dalam tentang pengalaman mereka.
e. Analisis Data :
Data  yang  dikumpulkan  dianalisis  secara kualitatif dan kuantitatif. Pengamatan langsung,  jawaban  survei,  dan  hasil wawancara  digunakan  untuk  mengevaluasi kinerja  aplikasi  WhatsApp  dalam  hal responsivitas, kecepatan, dan kualitas pengalaman  pengguna.  Selain  itu,  aspek keamanan  dan  kepercayaan  pengguna  juga dievaluasi untuk menentukan tingkat kepuasan dan kepercayaan pengguna terhadap aplikasi.

## Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  terdiri  dari  kombinasi pengamatan  langsung,  survei,  dan  wawancara. Survei  digunakan  untuk  mengumpulkan  data demografis,  pengalaman  pengguna,  serta  persepsi mereka terhadap keamanan dan kepercayaan aplikasi WhatsApp. Wawancara digunakan untuk mendalami pandangan partisipan secara lebih mendalam.

## Keterbatasan Metode
Metode  ini  memiliki  beberapa  keterbatasan, termasuk  kemungkinan  bias  dari  pengamatan pengamat dan keterbatasan representasi dari sampel partisipan yang digunakan. Namun, langkah-langkah kontrol  kualitas  yang  diterapkan  sebelumnya
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering 10114
diharapkan  dapat  mengurangi  potensi  bias  dan memberikan hasil yang lebih valid.
Metode  ini  dipilih  untuk  mendapatkan  pemahaman yang  komprehensif  tentang  kinerja  dan  keamanan aplikasi  WhatsApp  serta  dampaknya  terhadap kepercayaan  pengguna.  Dengan  menggabungkan pendekatan  kualitatif  dan  kuantitatif,  penelitian  ini diharapkan  dapat  memberikan  wawasan  yang berharga  bagi  pengembang  aplikasi  untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan keamanan aplikasi mereka.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari hasil penelitian yang dilakukan terdapat 5 aspek dalam usability yang digunakan sebagai poin- poin dalam analisis. Aspek-aspek tersebut diuraikan menjadi 10 pertanyaan yang mewakili aspek usability berdasarkan interaksi pengguna aplikasi WhatsApp. Dari 5 aspek-aspek usability yang ada kelimanya kemudian dibagi menjadi 2 kategori yaitu Performance dan Importance.
Berikut data dari hasil penyebaran kuesioner ke pengguna aplikas WhatsApp .
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering 10115
8. 9.
10.
Menentukan  tingkat  kesesuaian  Performance dan Importance.
Untuk  menentukan  Tingkat  kesesuaian  kita  buat table dengan performance (Xi), dan importance (Yi), untuk  menentukan  nilai  Xi  dan  Yi  dengan perhitungan sebagai berikut:
Sangat setuju = 5
Setuju = 4
Netral = 3
Tidak setuju = 2
Sangat tidak setuju = 1
Menentukan  nilai  Xi  =  (21x5)  +  (14x4)  + (7x3)+(4x2)+(4x1) = 194.
Atribut Xi Yi Tingkat Kesesuaian Atribut 1 194 186 1 Atribut 2 194 187 1 Atribut 3 198 189 1 Atribut 4 195 186 1 Atribut 5 187 193 0,97 Jumlah 968 941 1
Dari  table  di  atas  di  dapatkan  Tingkat  kesesuain antara  performance  dan  importance  keseluruhan, yang berasal dari atribut-atribut di atas menunjukan hasil yaitu 1 .
Kriteria penilaian keseluruhan:
0.81 - 1.00 Sangat Baik 0.66 - 0.80 Baik 0.51 - 0.65 Cukup Baik 0.35 - 0.50 Kurang Baik 0.00 - 0.65 Sangat Tidak Baik Dapat disimpulkan bahwa pada tahap pertama
Important Performance Analysis (IPA) mendapatkan hasil yang Sangat Baik .

## Tahap Kedua Important Performance Analysis (IPA).
Dilakukan analisa untuk mengetahui rata-rata nilai setiap atribut pertanyaan.
Contoh : Nilai Xi/Jumlah responden = 194/50 = 3,9
Atribut Xi Rata-rata Xi Yi Rata-rata Yi Atribut 1 194 3,9 186 3,72 Atribut 2 194 3,9 187 3,74 Atribut 3 198 3,9 189 3,78 Atribut 4 195 3,9 186 3,72 Atribut 5 187 3,74 193 3,86 Jumlah 968 19,36 941 18,82
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering 10116
Dari data yang diperoleh diatas didapatkan hasil rata- rata  Performance  sebesar  (19,36),  dan  rata-rata Importance (18,82).

## 1. Performance
Performance mengacu pada seberapa baik suatu aspek  atau  fitur  berkinerja  dalam  konteks  yang diteliti. Dalam kasus ini, mungkin mengacu pada seberapa  baik  aplikasi  WhatsApp  berkinerja dalam  hal  kinerja  umum,  seperti  kecepatan pengiriman  pesan,  responsivitas  aplikasi,  atau kestabilan selama penggunaan. Rata-rata performance sebesar 19,36 menunjukkan bahwa secara keseluruhan, aplikasi WhatsApp mendapat penilaian positif dari peserta uji dalam hal  kinerja.  Namun,  perlu  dicatat  bahwa  ini hanya  merupakan  nilai  rata-rata,  dan  mungkin ada  variasi  dalam  penilaian  dari  peserta  uji individu.
2. Importance
Importance  mengacu  pada  tingkat  pentingnya suatu  aspek  atau  fitur  dalam  pandangan pengguna  atau  pemangku  kepentingan.  Dalam hal  ini,  mungkin  mengacu  pada  seberapa pentingnya  kinerja  dan  keamanan  aplikasi WhatsApp bagi pengguna. Rata-rata importance sebesar  18,82  menunjukkan  bahwa  peserta  uji secara  keseluruhan  menganggap  kinerja  dan keamanan  aplikasi  WhatsApp  sebagai  hal  yang penting. Ini menunjukkan bahwa aspek-aspek ini memiliki dampak signifikan terhadap pengalaman pengguna dan kepercayaan mereka terhadap aplikasi.
Dengan demikian,  hasil  rata-rata  performance  yang tinggi  (19,36)  dan  importance  yang  juga  tinggi (18,82) menunjukkan bahwa peserta uji memberikan penilaian  yang  positif  terhadap  kinerja  dan pentingnya  aplikasi  WhatsApp  dalam  konteks penelitian  ini.  Namun,  analisis  lebih  lanjut  dapat diperlukan  untuk  memahami  faktor-faktor  spesifik yang  mempengaruhi  penilaian  ini  dan  potensi perbaikan atau peningkatan yang dapat dilakukan.
Hitung jarak setiap nilai Xi (Performance) dari rata-rata Xi, dan jarak setiap nilai Yi (Importance) dari rata-rata Yi .

## Jarak untuk Performance (Xi):
Untuk setiap nilai Xi, hitung jaraknya dari rata-rata Xi.  Rata-rata  Xi  yang  diberikan  adalah  3,9.  Hitung
jarak setiap nilai Xi dari rata-rata Xi dengan rumus: Jarak dari rata-rata Xi = nilai Xi − rata-rata Xi a. Atribut  1:  194−3,9=190,1194  -  3,9  = 190,1194−3,9=190,1
b. Atribut  2:  194−3,9=190,1194  -  3,9  = 190,1194−3,9=190,1
c. Atribut  3:  198−3,9=194,1198  -  3,9  = 194,1198−3,9=194,1
d. Atribut  4:  195−3,9=191,1195  -  3,9  = 191,1195−3,9=191,1
e. Atribut  5:  187−3,9=183,1187  -  3,9  = 183,1187−3,9=183,1
Jarak untuk Importance (Yi):
Untuk setiap nilai Yi, hitung jaraknya dari rata-rata Yi. Rata-rata Yi yang diberikan adalah 3,72. Hitung jarak setiap nilai Yi dari rata-rata Yi dengan rumus: Jarak dari rata-rata Yi = nilai Yi − rata-rata Yi
a. Atribut  1:  186−3,72=182,28186  -  3,72  = 182,28186−3,72=182,28
b. Atribut  2:  187−3,72=183,28187  -  3,72  = 183,28187−3,72=183,28
c. Atribut  3:  189−3,72=185,28189  -  3,72  = 185,28189−3,72=185,28
d. Atribut  4:  186−3,72=182,28186  -  3,72  = 182,28186−3,72=182,28
e. Atribut  5:  193−3,72=189,28193  -  3,72  = 189,28193−3,72=189,28
Dengan menghitung jarak setiap nilai Xi dan Yi dari rata-rata  Xi  dan  rata-rata  Yi  yang  diberikan  dalam tabel,  ini  memberikan  gambaran  tentang  seberapa jauh  setiap  atribut  dari  rata-rata  kinerja  dan pentingnya dalam kumpulan data yang diberikan.
Jarak dari Rata-rata Xi (Performance):
Jarak  ini  menunjukkan  seberapa  jauh  setiap  atribut berada  dari  rata-rata  kinerja  (Performance)  secara keseluruhan.  Nilai  positif  menunjukkan  bahwa atribut memiliki kinerja di atas rata-rata, sedangkan nilai negatif menunjukkan kinerja di bawah rata-rata. Semakin besar nilai jarak dari rata-rata Xi, semakin jauh  atribut  tersebut  dari  rata-rata  kinerja.  Ini
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering 10117
menunjukkan  variasi  dalam  kinerja  atribut  tersebut dari yang lain.
Jarak dari Rata-rata Yi (Importance): Jarak  ini  menunjukkan  seberapa  jauh  setiap  atribut berada dari rata-rata pentingnya (Importance) dalam pandangan  pengguna  atau  pemangku  kepentingan. Nilai  positif  menunjukkan  bahwa  atribut  dianggap lebih  penting  daripada  rata-rata,  sementara  nilai negatif menunjukkan bahwa atribut dianggap kurang penting dari rata-rata. Semakin besar nilai jarak dari rata-rata Yi, semakin jauh atribut tersebut dari rata- rata  pentingnya.  Ini  menunjukkan  variasi  dalam pentingnya atribut tersebut dari yang lain.

## 4. KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi kinerja  dan  keamanan  aplikasi  WhatsApp  dari perspektif  kepercayaan  konsumen  menggunakan metode usability testing. Melalui pengumpulan data empiris  tentang  pengalaman  pengguna  dalam menggunakan  aplikasi  WhatsApp,  kami  menilai responsivitas,  kecepatan,  kehandalan,  serta  aspek keamanan  aplikasi.  Hasil  evaluasi  menunjukkan bahwa  aplikasi  WhatsApp  secara  umum  memiliki kinerja yang baik, dengan tingkat responsivitas yang tinggi  dan  keamanan  yang  memadai.  Namun, terdapat  beberapa  area  yang  perlu  ditingkatkan, terutama  terkait  dengan  keamanan  data  pengguna dan kecepatan dalam mengirim dan menerima pesan. Selain itu, penelitian ini juga menyoroti  pentingnya kepercayaan konsumen terhadap aplikasi WhatsApp dalam  membangun  hubungan  yang  kokoh  antara pengguna  dan  produk.  Kami  menemukan  bahwa kepercayaan  konsumen  sangat  dipengaruhi  oleh persepsi  mereka  terhadap  kinerja  dan  keamanan aplikasi. Oleh karena itu, rekomendasi perbaikan dan peningkatan  yang  dihasilkan  dari  evaluasi  ini diharapkan  dapat  membantu  dalam  meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap aplikasi WhatsApp.
Kesimpulan  ini  menunjukkan  bahwa  evaluasi kinerja  dan  keamanan  aplikasi  WhatsApp  serta pemahaman  tentang  kepercayaan  konsumen  dapat memberikan wawasan yang berharga bagi pengembang  dalam  merancang  aplikasi  yang  lebih baik  dan  lebih  dapat  diandalkan.  Langkah-langkah perbaikan  yang  diusulkan  dapat  membantu  dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan memperkuat kepercayaan konsumen terhadap produk kami.

## 5. REFERENCES
[1]   Fatmala, W.  S.,  Suprapto,  S.,  &  Rachmadi, A. (2018).  Analisis  kualitas  layanan  website  e- commerce  berrybenka  terhadap  kepuasan pengunjung menggunakan metode WebQual 4.0 dan importance performance analysis (IPA). Jurnal Pengembangan
Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , 2 (1), 175-183.
[2]  Khaerunisa, A. A.  Pengukuran  Usability  Pada Aplikasi CamScanner Terhadap Keinginan User Menggunakan  Partial  Least  Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
[3]  Martoyo, W. U., & Suprapto, F. (2015). Kajian Evaluasi  Usability  dan  Utility  pada  Situs Web. SESINDO 2015 , 2015 .
[4]  Rahmasari, E. A., & Yanuarsari, D. H. (2017). Kajian  usability  dalam  konsep  dasar  user experience pada game â€ œabc kids-tracing and phonicsâ€  sebagai  media  edukasi  universal untuk anak. Demandia: Jurnal Desain Komunikasi  Visual,  Manajemen  Desain,  dan Periklanan , 49-71.
[5]  Rahmasari,  E. A.,  &  Yogananti, A.  F.  (2021). Kajian  Usability Aplikasi  Canva  (Studi  Kasus Pengguna Mahasiswa Desain). ANDHARUPA: Jurnal Desain Komunikasi Visual &
Multimedia, 7 (01), 165–178.
[6]  Ramadhanti, E., & Marlena, N. (2021). Analisis strategi kualitas layanan menggunakan metode importance-performance analysis (ipa).
In FORUM  EKONOMI:  Jurnal  Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (Vol. 23, No. 3, pp. 431-441).
[7]  Ranitaswari, P. A., Mulyani, S., & Sadyasmara, C.  B.  (2018).  Analisis  kepuasan  konsumen terhadap  kualitas  produk  kopi  dan  kualitas pelayanan  menggunakan  metode  importance perfomance  analysis  (studi  kasus  di  geo coffee). Jurnal  Rekayasa  dan  Manajemen Agroindustri , 6 (2), 147-157.
[8]  Siyamto,  Y.  (2017).  Kualitas  pelayanan  bank dengan  menggunakan  metode  importance performance  analysis  (IPA)  dan  customer satisfaction  index  (CSI)  terhadap  kepuasan nasabah. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam , 3 (01),
63-76.
[9]  Tannady,  H.  (2018).  Mengkaji  kepuasan pelanggan  terhadap  kualitas  layanan  e-
Computer Science | Industrial Engineering | Mechanic Engineering | Civil Engineering 10118
commerce  dengan  menggunakan  metode
Importance Performance Analysis 3 Dimensi. Journal  of  Business  &  Applied Management , 11 (2).
[10] Umam,  R.  K.,  &  Hariastuti,  N.  P.  (2018, September).  Analisa  Kepuasan  Pelanggan Dengan  Menggunakan  Metode  Customer Satisfaction  Index  (CSI)  Dan  Importance Performance  Analysis  (IPA).  In Prosiding Seminar  Nasional  Sains  dan  Teknologi Terapan (pp. 339-344).
[11] Yola,  M.,  &  Budianto,  D.  (2013).  Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada supermarket dengan  menggunakan  metode  Importance Performance  Analysis  (IPA). Jurnal  Optimasi Sistem Industri , 12 (1), 301-309.