## Representasi Tindakan Kepahlawanan
(Analisis Semiotika Iklan Grab – Pahlawan Top Up)
Grace Shella 1 , Gregorius Genep Sukendro 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumangara, Jakarta Email: grace.915180060@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumangara, Jakarta *
Email: geneps@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 15-12-2021, revisi tanggal: 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal: 16-01-2022

## Abstract
Development of technology has an impact on changes in the lifestyle of people who tend to be active  in  the  internet  world.  In  today's  era,  the  internet  has  become  an  important  thing  to increase  people's  awareness.  Grab  is  a  transportation  service  application  that  can  be downloaded via smartphones. Grab creates a unique ad design to attract customers to market their  products.  Interesting  ads  can  be  seen  only  through  combining  all  existing  things  and creating  new  things,  but  advertisements  that  are  formed  as  creatively  as  possible  so  that consumers collect  and  focus on  the  message  of  the  ad. The  author's purpose  of  conducting research is to determine the representation of heroic actions in the Grab – Pahlawan Top Up advertisement  using  Charles Sander Peirce's semiotics which  focuses on  signs, objects and interpretants. This research uses a descriptive approach. The results of this study, contained the meaning of heroic actions in the Grab - Pahlawan Top Up advertisement, namely courage, willingness to sacrifice, sincerity shown by Grab partners.
Keywords: advertising, Grab, heroic action, representation, semiotics

## Abstrak
Pesatnya perkembangan teknologi, berdampak pada perubahan gaya hidup masyarakat yang cenderung semakin aktif di internet. Saat ini, internet menjadi hal penting untuk meningkatkan kesadaran masyarakat. Grab adalah aplikasi daring layanan transportasi yang  dapat diunduh melalui ponsel pintar. Grab membentuk desain iklan yang unik dalam menarik pelanggannya untuk  memasarkan  produk.  Iklan  yang  menarik  dapat  dilihat  tidak  hanya  melalui menggabungkan  semua  hal  yang  ada  dan  menciptakan  hal  yang  baru,  melainkan  iklan dibentuk sekreatif mungkin sehingga konsumen ingat dan fokus akan pesan dari iklan tersebut. Penelitian ini bertujuan mengetahui representasi tindakan kepahlawanan dalam iklan Grab – Pahlawan Top Up menggunakan semiotika Charles Sander Peirce yang berfokus pada tanda, objek  dan  Interpretatif.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian ini, terkandung makna tindakan kepahlawanan dalam iklan Grab – Pahlawan Top Up yaitu keberanian, rela berkorban, tulus yang ditampilkan oleh mitra Grab.
Kata Kunci: Grab, iklan, representasi, semiotika, tindakan kepahlawanan

## 1. Pendahuluan
Pada  zaman  era  globalisasi,  perkembangan  teknologi  menjadi  salah  satu kebutuhan  hidup  manusia  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dan  berdampak  besar  dalam berbagai  aspek.  Manusia  membutuhkan  teknologi  untuk  memenuhi  kebutuhan hidupnya  baik  dalam  berkomunikasi,  pekerjaan  maupun  transportasi.  Semakin
canggih teknologi, hal ini membuat masyarakat harus mengikuti arus teknologi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan hidup. Dengan adanya internet, masyarakat dapat melakukan aktivitas menjadi lebih mudah.
Grab adalah aplikasi daring layanan transportasi yang dapat diunduh melalui ponsel pintar. Pada bulan Juli 2013, Filipina menjadi negara pertama Grab saat mulai membuka  pasar.  Tiga  bulan  berikutnya,  tepatnya  bulan  Oktober,  Grab  memperluas pasar  ke  Thailand  dan  Singapura.  Grab  membentuk  desain  iklan  yang  unik  dalam menarik pelanggannya untuk  memasarkan produk. Iklan yang menarik dapat dilihat tidak hanya melalui menggabungkan semua hal yang ada dan menciptakan hal yang baru, melainkan iklan dibentuk sekreatif mungkin sehingga konsumen ingat dan fokus akan pesan dari iklan tersebut. Untuk iklan yang efektif, tidak hanya informasi tentang produk dan layanan yang dipromosikan, tetapi sebaiknya menyampaikan pesan yang berkualitas. Periklanan dapat dikatakan sebagai komunikasi pemasaran yang dibentuk secara menarik dan digunakan untuk mempengaruhi dan menyampaikan suatu pesan untuk membentuk persepsi dan menjangkau calon konsumen.
Iklan dapat mempersuasi calon konsumen ketika disajikan dalam bentuk yang unik dan menarik. Iklan yang menarik terdapat beragam simbol yang mewakili sesuatu dan dapat mengandung arti yang berbeda, yang lebih bermakna dan lebih signifikan. Dalam  suatu  iklan  juga  terdapat  berbagai  tanda,  yang  berisikan  suatu  makna  untuk menarik minat calon konsumen. Tanda tersebut menyampaikan sesuatu yang bersifat informatif. Tanda berhubungan dengan semiotika. Semiotika adalah metode mengkaji tanda dan tanda adalah sesuatu yang mewakili hal lain.
Dalam suatu iklan pasti mengandung tanda dan makna tentang suatu objek. Hal ini  berhubungan  dengan  representasi.  Representasi  merupakan  suatu  proses  dengan fungsi tanda yang memiliki tujuan merekam pesan, ide, atau pengetahuan secara fisik yang bertujuan untuk menjelaskan sesuatu yang dipahami, dirasakan, dan dibayangkan secara fisik (Wibowo, 2013).
Terdapat  kerangka  pemikiran  yang  tentunya  membantu  penulis  untuk melakukan penelitian ini, untuk mengetahui representasi tindakan kepahlawanan yang terkandung pada iklan Grab – Pahlawan Top Up .
Gambar 1. Kerangka Berpikir

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif. Penelitian  kualitatif  menurut  Sugiyono  (2018)  adalah  penelitian  untuk  mempelajari keadaan objek alamiah, dan merupakan instrumen bagi peneliti. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang didasarkan pada riset yang bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan  analisis  dengan  pendekatan  induktif.  Proses  penelitian  menggunakan pemanfaatan landasan teori agar proses penelitian sesuai dengan fakta yang ada serta menjadi  suatu  imajinasi  umum  tentang  latar  belakang  dan  pembahasan  mengenai penelitian tersebut.
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  jenis  deskriptif. Penelitian deskriptif adalah penelitian untuk menyelidiki situasi, kondisi, keadaan atau bentuk  lain  dan  dijabarkan  dalam  suatu  bentuk  laporan  dari  penelitian  tersebut (Arikunto, 2016). Menurut Rukin (2019), penelitian deskriptif berisikan data berupa gejala yang berupa foto, dokumen, maupun catatan penelitian dilakukan.
Subjek  penelitian  merupakan  tempat  variabel  melekat.  Subjek  penelitian memberi batasan subjek penelitian sebagai suatu hal atau orang tempat data maupun benda untuk variabel penelitian melekat, dan yang dipermasalahkan (Arikunto, 2016). Subjek dalam penelitian ini adalah iklan Grab – Pahlawan Top Up . Objek penelitian merupakan sesuatu yang akan diteliti lebih dalam dan menjadi suatu perhatian untuk menjadi  objek  penelitian.  Menurut  Lofland  dan  Lofland  (dalam  Moleong,  2012) penelitian  kualitatif  memili  sumber  utama  yaitu  kata-kata,  dan  selain  itu  yakni  data tambahan  seperti  data  dokumen  dan  lain-lain.  Objek  yang  akan  diteliti  dalam penelitian ini adalah tanda– tanda dalam iklan Grab Pahlawan Top Up . Peneliti secara detail meneliti adegan yang terdapat di dalam iklan Grab Pahlawan Top Up . Dalam  penelitian  ini  metode  penelitian  yang  digunakan  oleh  penulis  adalah studi  kasus.  Menurut Creswell  (2014),  studi  kasus  adalah  strategi  penelitian  untuk menyelidiki  secara  cermat  masalah  yang  berkaitan  dengan  pengumpulan  informasi yang  lengkap  dengan  menggunakan  berbagai  teknik  pengumpulan  data.  Dalam penelitian ini, penulis menggunakan analisis semiotik Charles Sander Peirce. Peneliti memilih menggunakan analisis semiotika Charles Sander Pierce agar dapat meneliti tanda yang ada dalam iklan Grab – Pahlawan Top Up .
Pada  dasarnya  analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  proses  pengolahan sebuah  data  yang  peroleh.  Analisis  data  menurut  Sugiyono  (2018)  adalah  proses menggambarkan wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi dalam beberapa unit, mensintesiskannya,  merangkumnya  menjadi  pola,  memilih  dan  menarik  apa  yang penting  dan  apa  yang  diperiksa  sehingga  membentuk  suatu  kesimpulan  untuk  diri sendiri  dan  orang  lain  sehingga  menjadi  lebih  mudah  dalam  memahaminya.  Dalam penelitian ini, penulis menggunakan analisis semiotik Charles Sander Peirce. Peneliti memilih menggunakan analisis semiotika Charles Sander Pierce agar dapat meneliti tanda yang ada dalam iklan Grab – Pahlawan Top Up .

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Pada  umumnya  berbagai  perusahaan  baik  barang  maupun  jasa  memerlukan media untuk memperkenalkan dan mempromosikan produknya. Salah satu medianya adalah melalui iklan. Iklan yang pada dasarnya hanya sebatas kegiatan promosi produk dapat menjadi kegiatan pemasaran yang menanamkan nilai dan keyakinan.
Iklan  adalah  bentuk  komunikasi  yang  bertujuan  sebagai  alat  pemasaran mengenai suatu produk yang bertujuan agar khlayak yang menyaksikan iklan tersebut dapat  melakukan  tindakan  menguntungkan  yaitu  pembelian.  Iklan  menjadi  suatu komunikasi  pemasaran  yang  membujuk,  non-personal,  dibayar  oleh  sponsor  dan disebarluaskan melalui media massa untuk mendorong penggunaan dari suatu barang atau produk tersebut (Wibowo & Karimah, 2012).
Iklan  sebagai  komunikasi  massa  mengandung  beberapa  fungsi  yaitu menyampaikan  informasi  tentang  sebuah  produk  atau  jasa,  sebagai  hiburan  bagi konsumen,  membujuk  konsumen  agar  dapat  tertarik  dengan  sebuah  produk  yang  di iklankan  (Nurudin,  2015).  Iklan  yang  efektif  adalah  iklan  yang  berhasil menginformasikan  pesan  dengan  benar  sehingga  konsumen  memahami  pesan  dari iklan serta dapat membujuk agar calon konsumen tertarik akan produk atau jasa dan mengingatkan konsumen untuk memakai produk atau jasa yang ditawarkan. Seperti dalam  iklan  Grab  –  Pahlawan Top  Up ,  iklan  disajikan  menarik  meskipun  dengan konsep zaman dahulu. Pesan nya pun pasti dapat tersampaikan baik bagi yang melihat iklan tersebut, karena iklan tersebut selalu memunculkan adegan hadirnya Grab ketika butuh isi ulang saldo OVO dan Grab pun langsung siap hadir saat dibutuhkan.
Dalam  melakukan  kegiatan  periklanan  yang  menarik  dan  kreatif,  biasanya iklan  dibuat  berdasarkan  konsep  AIDCA.  Singkatan  AIDCA  adalah  perhatian ( attention ),  minat  ( interest ),  kebutuhan  ( desire ),  keinginan  ( convicition ),  tindakan (action). Konsep  AIDCA  adalah  suatu  model  hirarki  respon  dalam  melakukan kegiatan pemasaran sebagai pedoman untuk pemasar dari suatu iklan. Konsep AIDCA dapat membentuk konsumen sehingga melakukan pembelian berkesinambungan.
Gambar 2. Video Klip Iklan Grab – Pahlawan Top Up

## Sumber: Dokumentasi Pribadi
Grab  menghadirkan  beragam  iklan  yang  kreatif,  salah  satunya  adalah  iklan Grab  –  Pahlawan Top  Up .  Iklan  berdurasi  1  menit  ini  memberi  informasi  bahwa pengemudi Grab bisa menjadi pahlawan Top Up . “Pahlawan Top Up” yang dimaksud adalah dapat membantu konsumen yang ingin isi ulang saldo OVO, pengemudi grab pun akan segera hadir dan melewati berbagai rintangan demi membantu. Video klip iklan ini diunggah di Youtube resmi Grab Indonesia yang memiliki 294.000 subscriber pada tanggal 29 Februari 2019. Video klip iklan ini telah disaksikan 28 juta orang dan dikomentari  450  orang.  Mayoritas  komentarnya  adalah  komentar  positif  dan mengatakan bahwa iklan yang disajikan kreatif dengan konsep zaman dahulu. Iklan Grab – Pahlawan Top Up yang dapat menarik khalayak untuk melakukan isi  ulang  OVO  secara  mudah  melalui  pengemudi  Grab.  Iklan  ini  menarik  calon konsumen dengan iklan konsep zaman dahulu dan  dibentuk unik seperti pengemudi rela menabrak tembok dan beberapa aksi lainnya. Dalam suatu iklan mengandung arti
dan  makna  berbeda  yang  disampaikan  melalui  beragam  tanda  dan  simbol  untuk menarik  minat  calon  konsumen.  Iklan  Grab  –  Pahlawan Top  Up disajikan  dalam berbagai simbol dan tanda yang dapat dianalisis. Oleh karena itu, penulis melakukan analisis dengan menggunakan semiotika Charles Sander Peirce.
Dari  iklan  tersebut,  terlihat  bahwa  Grab  mengajak  konsumen  untuk menggunakan  berbagai  layanan  Grab  dan  pembayaran  digital  yaitu  OVO  dalam melakukan  pembayaran  layanan  yang  terdapat  pada  aplikasi.  Grab  pun memberitahukan  bahwa  isi  ulang  OVO  dapat  dilakukan  dengan  mudah  melalui pengemudi  Grab.  Dalam  iklan  ini  juga  mengandung  representasi  kepahlawanan. Representasi  merupakan  proses  menggunakan  bahasa  yang  digunakan  untuk menyampaikan  suatu  informasi  yang  bermakna  kepada  orang  lain.  Representasi merupakan  proses  dari  arti (meaning) yang  dihasilkan  dan  ditukarkan  dengan kelompok  yang  lain  sehingga  terbentuk  sebuah  kebudayaan (culture) (Hall  dkk., 2013).
Tindakan  adalah  suatu  perilaku  yang  berarti  dan  bermakna,  sedangkan tindakan  sosial  adalah tindakan, yakni  perilaku bermakna  yang berguna bagi  orang lain.  Makna  tindakan yang dinyatakan oleh Weber, termasuk yang memberi  makna subjektif  bagi  diri  individu.  Sedangkan  dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia, kepahlawanan  adalah  sifat  dari  pahlawan.  Pahlawan  adalah  seseorang  dengan keberanian  dan  pengorbanannya  dalam  membela  kebenaran  dan  memperjuangkan sesuatu dengan gagah berani. Pahlawan merupakan orang yang berjuang dalam suatu kegiatan  dengan  berani  bahkan  menjadi  suatu  bentuk  rela  berkorban.  Banyak  yang percaya  bahwa  seorang  pahlawan  harus  berada  dalam  konteks  kegiatan  heroik,  dan terdapat  kegiatan  unsur  pertumpahan  darah,  meskipun  nyatanya  tidak  selalu  seperti itu. (Hindharta & Sukendro, 2018).
Dari  hasil  analisis,  penulis  dapat  menyimpulkan  interpretasi  di  atas menandakan bahwa penggunaan sosok tokoh utama yaitu, pengemudi  Grab. Hal ini diperkuat dengan busana yang dipakai adalah jaket  Grab  dan helm Grab. Pemilihan latar tempat tersebut terlihat berada di tengah kota besar, karena pada awal video klip tersebut  menunjukan  banyak  gedung-gedung  dan  kondisi  mobil  macet  di  jalan. Terdapat pesan dalam iklan Grab – Pahlawan Top Up yaitu tidak perlu resah jika saldo OVO  habis,  karena  dapat  diisi  ulang  melalui  pahlawan  yang  siap  melayani  untuk membantu masyarakat yaitu pengemudi Grab.
Hadirnya  aplikasi  Grab  dapat  dikatakan  mempermudah  masyarakat  dalam kehidupan sehari-hari. Dengan adanya OVO, pengguna Grab dapat juga menggunakan berbagai  fitur  Grab  menggunakan  pembayaran  OVO.  Maka  dari  itu,  Grab  berusaha menunjukan  pahlawan  kehidupan  karena  atas  berkat  jasanya,  masyarakat  terbantu dalam menjalani kegiatan sehari-hari.
Dengan adanya OVO, masyarakat dapat melakukan berbagai pembelian secara cashless ,  melakukan  berbagai  layanan  yang  tersedia  di  aplikasi  Grab,  melakukan pembayaran  tagihan  dan  sebagainya.  Dalam  iklan  ini,  pengemudi  Grab  hadir menambah kesan sebagai  “pahlawan top up” . Pengemudi Grab hadir  dan siap sedia membantu  masyarakat  yang  panik  karena  OVO-nya  habis  sehingga  tidak  dapat melakukan  berbagai transaksi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  setiap  adegan,  terdapat  unsur  tindakan kepahlawanan  pada  iklan  Grab  –  Pahlawan Top  Up yaitu  pengemudi  Grab  rela berkorban dan membantu hingga menabrak dinding demi membantu  konsumen, hadir ditengah  hujan  bahkan  saat  manusia  berada  dititik  nadir.  Tindakan  kepahlawanan dalam iklan ini adalah  tindakan pengorbanan, perjuangan dan keberanian.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  iklan  Grab  –  Pahlawan Top  Up ,  dapat disimpulkan bahwa iklan ini mengandung representasi tindakan kepahlawanan tentang tindakan pengorbanan, perjuangan dan keberanian seorang pengemudi Grab. Dalam iklan ini, menunjukan pengemudi  Grab  menjadi pahlawan penolong untuk isi ulang saldo OVO, pengemudi Grab berkorban dan berjuang dengan berani dalam membantu konsumen. Dapat disimpulkan apabila ingin top up tidak perlu resah, hanya dengan memesan  aplikasi  Grab,  pengemudi  pun  segera  hadir  membantu.  Hal  ini  dikatakan dapat teratasi karena hadirnya aplikasi Grab dan pengemudi Grab.
Iklan  Grab  –  Pahlawan Top  Up dapat  dikatakan  iklan  informatif  karena menginformasikan bahwa dengan adanya aplikasi Grab, pengguna dapat melakukan berbagai pembayaran yang tersedia di aplikasi menggunakan OVO, bahkan OVO juga dapat digunakan dibeberapa merchant dan beberapa aplikasi lainnya. Dengan begitu, iklan ini dapat dikatakan memberikan informasi kepada pengguna bahwa top up saldo OVO dapat dilakukan melalui pengemudi Grab sehingga dapat membantu masyarakat untuk isi ulang OVO dengan cara yang mudah.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: Rineka Cipta.
Creswell, J. W. (2014). Penelitian Kualitatif & Desain Riset: Memilih Di Antara Lima Pendekatan . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Hall, S., Evans, J., & Nixon, S. (2013). Representation : Cultural Representations and Signifying Practices . United Kingdom: The Open University.
Hindharta,  H.,  &  Sukendro,  G.  G.  (2018).  Kreativitas  Ide  Pahlawan  Sejati  (Iklan Bukalapak Tahun 2016). Prologia , 2 (2), 347–354.
https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3599
Moleong,  L.  J.  (2012). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Rukin.  (2019). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Sulawesi  Selatan:  Yayasan  Ahmar Cendikia Indonesia.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: PT Alfabet.
Supraja, M. (2012). Alfred Schutz : Rekonstruksi Teori Tindakan Max Weber. Jurnal Pemikiran Sosiologi , 1 (2), 81–90. https://doi.org/10.22146/jps.v1i2.23447 Wibowo, I. S. W. (2013). Semiotika Komunikasi Aplikasi Praktis Bagi Penelitian dan Skripsi Komunikasi . Jakarta: MitraWacana Media.
Wibowo, S. F., & Karimah, M. P. (2012). Pengaruh Iklan Televisi dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Sabun  Lux  (Survei  Pada  Pengunjung  Mega  Bekasi Hypermall). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) , 3 (1), 1–15.