## Evaluasi Keterampilan Komunikasi Interpersonal Antara Konselor Dengan Siswa, Staf Sekolah, dan Orangtua SMKN di Kota Malang

## Galang Surya Gumilang 1
Program Studi Bimbingan dan Konseling, Universitas Nusantara PGRI Kediri 1
Email: galangsuryagumilang@yahoo.com 1

## Abstract:
The purpose of this study are to know: (1) Evaluation of interpersonal communication skills between counselors and students, (2) Evaluation of interpersonal communication skills between counselor and school  staff,  (3)  Evaluation  of  interpersonal  communication  skills  between  counselor  and  parents. Used  study  evaluation  using  a  mixed  method  design,  which  combined  quantitative  and  qualitative methods. Mixed Methods is a research method that use more than one method or with a combination of  quantitative  and  qualitative  approaches.  Research  instrument  consists  of  a  questionnaire  of interpersonal communication skills and interpersonal communication skills interview guide. Results of research resulted in the description and analysis (1) Evaluation of interpersonal communication skills between  counselors  and  students,  (2)  Evaluation  of  interpersonal  communication  skills  between counselor  and  school  staff,  (3)  Evaluation  of  interpersonal  communication  skills  between  counselor and parents.
Keyword : Evaluation, Interpersonal Communication Skills
Received 02 February , 2016; Revised 04 March , 2016; Accepted 01 April , 2016
How to Cite: Gumilang G. S. (2016). Evaluasi Keterampilan Komunikasi Interpersonal Antara Konselor Dengan Siswa, Staf Sekolah, dan Orangtua SMKN di Kota Malang. Jurnal Konseling Indonesia, 1 (2): pp. 76-82.
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2017 by author and Universitas Kanjuruhan Malang.

## PENDAHULUAN
Sebuah  lembaga  pasti  tidak  lepas  dengan  adanya  evaluasi.  Arikunto  (2009)  evaluasi  adalah  upaya  untuk mendokumentasikan dan melakukan penilaian tentang apa yang terjadi. Evaluasi sangatlah penting karena karena berkaitan  dengan  proses input data  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  tingkat  kualitas  kinerja  SDM  di lembaga  yang  bersangkutan.  Dalam  prosesnya,  evaluasi  tidak  hanya  untuk  mengetahui  hal  yang  sudah  tercapai maupun belum  tercapai, tetapi  lebih digunakan dalam pengambilan  keputusan  yang dipengaruhi berbagai  factor seperti  factor  latar  belakang  dan  pengalaman  dari  evaluator  sendiri.  Evaluasi  sifatnya  systematic  dan continue untuk  menentukan  kualitas  kinerja  SDM  di  suatu  lembaga  berdasarkan  pertimbangan  serta  kriteria  yang  sudah ditentukan untuk pengambilan keputusan yang bijak.
Keith  Davis,  dalam  bukunya  “ human  relation  of  work ”  menjelaskan;  “ communication  is  the  process  of passing information and understanding from one person to another ” (dalam Hasis, Izhar & Efendi, Mohammad 1999). Johnson  & Johnson (1991)  mengemukakan bahwa  komunikasi  interpersonal adalah  proses penyampaian pesan kepada penerima pesan dengan kesadaran untuk mempengaruhi sikap, dan perilaku penerima pesan. Dari
Vol. 1 No. 2,  April 2016.  hlm. 76 – 82
hal  terebut  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  komunikasi  interpersonal  adalah  keterampilan  untuk  berinteraksi, saling menukar informasi yang memungkinkan setiap peserta dapat menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik  secara  verbal  maupun  nonverbal  sehingga  dapat  terjadi  saling  pengertian,  dan  empati  satu  dengan  lainnya. Dalam  pelaksanaan  komunikasi  interpersonal,  sebelumnya  terjadi  dulu  komunikasi  intra  pribadi  ( interpersonal communicaion ), yaitu komunikasi dengan diri sendiri, misalnya berpikir.
Enjang  (2009)  Bentuk-bentuk  komunikasi  dalam  kegiatan  komunikasi  interpersonal  yaitu  (1)  Komunikasi Insani.  Komunikasi  interpersonal  dapat  pula  dikategorikan  pada  komunikasi  insani.  Sesuai  dengan  definisinya bahwa  komunikasi  insani  adalah  proses  pembentukan  makna  antara  dua  orang  atau  lebih.  Komunikasi  insani merupakan satu proses yang tak dapat diraba ( intangible ), yang selalu berubah. Banyak orang sepakat bahwa suatu model  yang  nyata  ( tangible ),  akan  membantu  menjelaskan  proses  tersebut.  Yang  menjadi  komunikasi  menjadi unik  adalah  kemampuannya  yang  istimewa  untuk  menciptakan  dan  menggunakan  lambang-lambang.  (2) Komunikasi Non Verbal. Menurut Malik (dalam Enjang, 2009), melalui komunikasi nonverbal, seseorang dapat mengetahui  suasana  emosional  seseorang.  Komunikasi  interpersonal  dikenal  dengan  beberapa  istilah.  Pertama, kinesik ,  yaitu  studi  yang  mempelajari  gerakan-gerakan  anggota  tubuh.  Kedua, proksemik ,  yaitu  studi  yang mempelajari posisi tubuh dan jarak tubuh (ruang antar tubuh) yang biasanya terjadi ketika seseorang melakukan komunikasi  interpersonal.  Ketiga,  dalam  komunikasi  nonverbal  terdapat  pula  istilah paralinguistik ,  yaitu  studi penggunaan  suara dan  vokalisasi. Keempat, dalam  studi  ini juga  melibatkan petunjuk artifaktual ,  yang  meliputi segala macam penampilan ( appearance )) dari potongan tubuh, kosmetik yang dipakai, baju, tas, pangkat, badge , dan  atribut-atribut  lainnya.  (3)  Komunikasi  Verbal.  Komunikasi  verbal  adalah  sarana  utama  untuk  menyatakan pikiran,  perasaan,  dan  maksud  seseorang.  Komunikasi  atau  bahasa  verbal  menggunakan  kata-kata  yang merepresentasikan  berbagai  aspek  realitas  individual  seseorang.  Konsekuensinya,  kata-kata  adalah  abstraksi realitas,  yang  tidak  mampu  menimbulkan  reaksi  yang  merupakan  totalitas  obyek,  atau  kata-kata  konsep  yang diwakili kata-kata itu. Misalnya kata rumah, kursi, mobil, atau mahasiswa. Agar komunikasi berhasil setidaknya harus  memenuhi  tiga  kriteria  fungsi,  yaitu:  untuk  mengenal  dunia  sekitar;  berhubungan  dengan  orang  lain;  dan untuk menciptakan koherensi dalam kehidupan.
Johnson  &  Johnson  (1991)  menyatakan  bahwa  seseorang  berkomunikasi  dengan  orang  lain  harus  mampu memulai,  mengembangkan,  dan  memelihara  komunikasi  yang  akrab,  hangat  dan  produktif  dengan  orang  lain, maka  diperlukan  sejumlah  keterampilan  berkomunikasi.Pesan  komunikasi  dapat  memiliki  banyak  bentuk. Menyampaikan,  dan  menerima  pesan  ini  merupakan  salah  satu  atau  kombinasi  tertentu  dari  panca  indera, walaupun  biasanya  menganggap  pesan  selalu  dalam  bentuk  verbal  (lisan  atau  tertulis),  selain  verbal  dapat  juga berkomunikasi  secara  non  verbal  (gerakan).  Keberadaan  komunikasi  interpersonal  telah  berperan  aktif  dalam kehidupan.  Adapun  fungsi  komunikasi  interpersonal,  yaitu  (a)  Memenuhi  kebutuhan  sosial  dan  psikologis. Dengan  komunikasi  interpersonal,  kita  bisa  memenuhi  kebutuhan  sosial  dan  psikologis  kita.  Pada  dasarnya manusia  merupakan  makhlk  sosial,  yaitu  orang  yang  membutuhkan  orang  lain,  sebagaimana  halnya  manusia membutuhkan  makanan,  minuman,  perlindungan,  dan  sebagainya,  (b)  Mengembangkan  kesadaran  diri.  Melalui komunikasi  interpersonal  akan  terbiasa  mengembangkan  kesadaran  diri,  (c)  Matang  akan  konvensi  sosial. Mengabaikan  orang  lain  dan  tidak  berbicara,  berarti  menentang  konvensi  sosial  dan  menimbulkan  kesan melalaikan orang lain, (d) Konsistensi hubundan dengan orang lain, (e) Mendapatkan informasi yang banyak, (f) Bisa memengaruhi orang lain atau dipengaruhi oleh orang lain

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  evaluasi  dengan  mengggunakan mixed  method  design .  Gay,  Mills &Airasian (2009)  m ixed  methods design merupakan  kombinasi  atau  gabungan penelitian pendekatan  kuantitatif dan  kualitatif  termasuk  didalamnya  terdapat  data  yang  bersifat  kualitatif  dan  kuantitatif  penelitian  pada  suatu kajian tunggal. Hesse (dalam Sarwono) metode gabungan ( mixed methods ) adalah “mencakup koleksi, analisis dan integrasi  data  kuantitatif  dan  kualitatif  dalam  kajian  tunggal  atau  bertahap”. Mixed  Methods metode  penelitian yang  penggunaan  metodenya  lebih  dari  satu  atau  lebih  dengan  memadukan  antara  pendekatan  kuantitatif  dan kualitatif.
Dalam penelitian ini, digunakan strategi Embedded Konkruen. Creswell (2010) “strategi embedded konkruen adalah strategi metode campuran yang menerapkan satu-tahap pengumpulan data kuantitatif dan kualitatif dalam satu  waktu”.  Dengan  menggunakan  strategi  ini,  peneliti  bisa  mendapatkan  perspektif  generalisasi  dengan menggunakan dua metode yang berbeda. Strategi embedded konkruen merupakan strategi penelitian yang menarik yaitu dalam satu tahap pengumpulan data, peneliti mampu mengumpulkan dua jenis data secara bersama-sama.
Intrumen evaluasi yang digunakan untuk mengetahui kesenjangan antara capaian aktual dan standar layanan evaluasi  di  SMKN  di  kota  Malang  adalah:  (1)  Angket  keterampilan  komunikasi  interpersonal  konselor  dengan siswa,  staf  sekolah,  dan  orang  tua.  (2)  Pedoman  wawancara  keterampilan  komunikasi  interpersonal  konselor
dengan siswa, staf sekolah, dan orang tua.
Penggunaan  kedua  instrumen  tersebut  bertujuan  untuk  mengumpulkan  data  secara  lengkap  mengenai bagaimana konselor berkomunikasi dengan siswa, staf sekolah, dan orang tua secara aktual.

## HASIL
Dari hasil pengumpulan data mengenai keterampilan komunikasi interpersonal konselor dengan siswa, staf sekolah, dan orang tua dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh. Data yang dikumpulkan dari penelitian ini dianalisis  dengan  pendekatan  kualitatif.  Ada  dua  jenis  data  yang  dipergunakan  dalam  evaluasi  keterampilan interpersonal konselor dengan siswa, staf sekolah, dan orang tua di SMKN di kota Malang. Data tersebut adalah data  instrumen  berupa  angket  keterampilan  komunikasi  interpersonal  konselor  dengan  siswa,  staf  sekolah,  dan orangtua.  Untuk  data  penunjang,  digunakan  pedoman  wawancara  dari  tiga  angket  tersebut.  Masing  data  dari instrumen tersebut akan dianalisis pertahap.
1. Hasil Evaluasi Keterampilan Komunikasi Interpersonal Konselor dengan Siswa
Hasil  evaluasi  dilihat  dari  angket  bahwa  konselor  menggunakan  bahasa  indonesia  yang  baik  dan benar  kepada  konseli  dalam  berkomunikasi.  Tetapi  terjadi  kesenjangan  karena  konselor  juga menggunakan  bahasa  daerah  yaitu  bahasa  jawa  dalam  berkomunikasi  sehari-hari.  Hal  tersebut  juga  di dukung  dalam  data  wawancara  yang  menyebutkan  bahwa  konselor  tersebut  menggunakan  bahasa campuran  (Indonesia  +  Jawa).   Konselor  dalam  juga  menggunakan  nada  khas  dalam  berbicara  yaitu dengan  menggunakan  nada  yang  pelan,  jelas,  serta  di  sertai  dengan  humor/ joke agar  situasi  tetap kondusif.  Akan  tetapi,  menurut  hasil  wawancara  dengan  konselor  menyatakan  bahwa  ketika  berbicara dengan konseli, konselor kurang bagus dalam artikulasi, sehingga konseli merasa kurang memahami dan lebih  banyak  bertanya  lebih  dari  satu  kali.  Hal  tersebut  merupakan  kesenjangan  karena  apa  yang  di hasilkan dalam angket tidak sesuai dengan apa yang di tuturkan dalam pedoman wawancara. Selain itu, konselor  juga  jarang  mengundang  siswa  mewakili  sekolah  untuk  mengikuti  kegiatan/training  di  luar sekolah.  Hal  tersebut  bertentangan  dengan  hasil  wawancara  yang  menjelaskan  bahwa  konselor  sering mengundang siswa untuk ikut dalam kegiatan di luar sekolah.
Tabel 1.1 Hasil Evaluasi Keterampilan Komunikasi Interpesonal Antara Konselor dengan Siswa.

## 2. Hasil Evaluasi Keterampilan Komunikasi Interpersonal Konselor dengan Staf Sekolah
Jika  di  lihat  dari  instrumen  angket,  komunikasi  antara  konselor  dengan  staf  sekolah  (guru) terlihat  baik-baik  saja.  Tetapi  ada  hambatan  konselor  dalam  hal  penyebutan  nama  terhadap  staf sekolah (guru) lainnya. Hal tersebut berbeda dengan hasil wawancara dikarenakan konselor kurang mengingat  nama  semua  staf  sekolah  (guru).  Selain  itu  mengenai  komunikasi  konselor  dengan  staf sekolah  (guru)  dalam  hal  kerjasama  pengoptimalan  potensi  siswa  sudah  berjalan  dengan  baik. Konselor  juga  menjalin  komunikasi  dengan  pimpinan  sekolah   yaitu  kepala  sekolah  dalam koordinasi mengenai perkeembangan siswa. Hasil wawancara dengan konselor menyebutkan bahwa konselor  juga  berkomunikasi  dengan  Tata  Usaha  (TU)  dalam  hal  menyiapkan  dokumen-dokumen yang diperlukan dalam bimbingan dan konseling (BK).
Tabel 1.2 Hasil Evaluasi Keterampilan Komunikasi Interpesonal Antara Konselor dengan Staf.
3. Hasil Evaluasi Keterampilan Komunikasi Interpersonal Konselor dengan Orang tua. Komunikasi  konselor  dengan  orang  tua  terjalin  harmonis  karena  konselor  menggunakan bahasa yang mudah di pahami oleh orang tua sehingga komunikasi di antara keduanya terjalin solid. Selain  itu,  konselor  juga  tidak  segan  untuk  bertanya  bila  pernyataan  yang  disebutkan  orang  tua
kurang jelas, sehingga komunikasi di antara keduanya bisa bejalan dengan lancar. Hal tersebut juga di  dukung  dalam  data  wawancara  yang  menyebutkan  bahwa  konselor  menggunakan  bahasa  yang mudah  dipahami  oleh  orang  tua  dan  sopan  santun  dalam  bertutur  sehingga  membuat  orang  tua menjadi enak dalam berkomunikasi. Selain itu, konselor juga memberikan senyuman kepada orang tua dan tidak sinis sebagai bentuk keramah-tamahan dari konselor itu sendiri. Tentu juga, konselor sangat memperhatikan kenyamanan ruangan agar komunikasi bisa berjalan kondusif. Konselor juga mengajak orang tua untuk membicarakan mengenai perkembangan studi dari siswa. Senada dengan data  wawancara,  konselor  sangat  santai  dalam  membicarakan  hal  mengenai  perkembangan  studi siswa. Hal ini sangat membantu orang tua untuk memonitoring siswa saat dirumah.
Tabel 1.3 Hasil Evaluasi Keterampilan Komunikasi Interpesonal Antara Konselor dengan Orang Tua.

## PEMBAHASAN
Evaluasi  program  bimbingan  adalah  usaha  menilai  efisiensi  dan  efektivitas  pelayanan  bimbingan  itu sendiri  demi  peningkatan  mutu  program  bimbingan  (Winkel:2005).  Selaras  dengan  Sukardi  (1990:47) evaluasi  program  bimbingan  adalah  segala  upaya  tindakan  atau  proses  untuk  menentukan  derajat  kualitas kemajuan kegiatan yang berkaitan dengan pelaksanaan program bimbingan dan konseling di sekolah dengan mengacu pada kriteria atau patokan-patokan tertentu sesuai dengan program bimbingan yang dilaksanakan.
Terkait dengan pemhasan ini, difokuskan  mengenai  hasil analisis dari instrumen angket  dan pedoman wawancara yang di lakukan oleh penulis di SMKN di kota Malang. Untuk lebih jelasnya, pembahasan adalah sebagai berikut:

## 1. Hasil Evaluasi Keterampilan Komunikasi Interpersonal Konselor dengan Siswa
Dari  penjelasan  analisis  hasil  evaluasi  diatas,  dapat  ditarik  benang  merah  bahwa  konselor dalam  berkomunikasi  dengan  siswa  masih  mengalami  hambatan  yaitu  diantaranya  dalam menggunakan bahasa yang menggunakan bahasa campuran/eklektik antara indonesia dan jawa. Hal tersebut dapat ditarik  makna bahwa konselor  masih  kurang dalam self-culture awareness sehingga konselor  bingung  dan  canggung  menghadapi  konseli  yang  berlatar  belakang  bahasa  &  budaya berbeda.  Selain  itu,  konselor  juga  kurang  menginprovisasi  dalam  hal  artikulasi  sehingga  membuat konseli kurang memahami apa yang di maksudkan konselor.
Hal  tersebut  juga  mengalami  perbedaan  yang  sangat  signifikan  dengan  analisis  data  pada tabulasi  exel  yang  menyatakan  bahwa  kategori  total  dan  per  indikator  semuanya  terlaksana  dan hasilnyapun  tinggi.  Dengan  hasil  analisis  tersebut,  dapat  dikatakan  bahwa  antara  hasil  instrumen angket  dan  pedoman  wawancara  tidak  singkron  karena  apa  yang  dilakukan  oleh  konselor  tidak sesuai dengan apa yang di tuturkan dalam wawancara.

## 2. Hasil Evaluasi Keterampilan Komunikasi Interpersonal Konselor dengan Staf Sekolah
Dari  penjelasan  analisis  hasil  evaluasi  diatas,  dapat  ditarik  benang  merah  bahwa  komunikasi antara  konselor  dengan  staf  sekolah  (guru)  terjalin  solid  dengan  adanya  kerjasama  dalam berkolaborasi  dalam  pengoptimalan  perkembangan  anak.  Hanya  saja  dalam  hafalan  nama  yang masih menjadi penghambat dalam komunikasi karena terlalu banyak guru di sekolah tersebut. Hasil wawancara juga menyebutkan bahwa konselor selain berkolaborasi dengan staf sekolah (guru), juga bekerja  sama  dengan  pimpinan  sekolah  (kepala  sekolah)  dalam  berkoordinasi  mengenai perkembangan prestasi belajar siswa.
Hal  tersebut  tidak  mengalami  perbedaan  dengan  analisis  data  pada  tabulasi  exel  yang menyatakan  bahwa  kategori  total  dan  per  indikator  semuanya  terlaksana  dan  hasilnyapun  tinggi. Dengan hasil analisis tersebut, dapat dikatakan bahwa antara hasil instrumen angket dan  pedoman wawancara singkron  karena apa  yang dilakukan oleh konselor sesuai dengan apa  yang di tuturkan dalam wawancara.

## 3. Hasil Evaluasi Keterampilan Komunikasi Interpersonal Konselor dengan Orangtua
Dari  penjelasan  analisis  hasil  evaluasi  diatas,  dapat  ditarik  benang  merah  bahwa  komunikasi dengan  orang  tua  berjalan  dengan  baik  karena  konselor  bisa  menyesuaikan  dan  menggunakan bahasa yang digunakan sehari-hari oleh orang tua. Selain itu, konselor selalu senyum kepada orang tua siswa sebagai bentuk unconditional positive regard (UPR) kepada orang tua dengan menerima orang  tua  apa  adanya  tanpa  adanya  suatu  paksaan.  Data  wawancara  juga  mendukung   bahwa konselor  menggunakan  bahasa  yang  mudah  dipahami  oleh  orang  tua  serta  sopan  santun  dalam berkomunikasi  sebagai  bentuk reward kepada  orang  tua.  Konselor  juga  memberikan  senyuman kepada orang tua dan tidak sinis sebagai bentuk keramah-tamahan dari konselor itu sendiri.
Hal  tersebut  tidak  mengalami  perbedaan  dengan  analisis  data  pada  tabulasi  exel  yang menyatakan  bahwa  kategori  total  dan  per  indikator  semuanya  terlaksana  dan  hasilnyapun  tinggi. Dengan hasil analisis tersebut, dapat dikatakan bahwa antara hasil instrumen angket dan  pedoman wawancara singkron  karena apa  yang dilakukan oleh konselor sesuai dengan apa  yang di tuturkan dalam wawancara.

## SIMPULAN DAN SARAN
Evaluasi  pelaksanaan  program  BK  merupakan  suatu  usaha  untuk  menilai  efisiensi  da  efektivitas pelayanan  bimbingan  dan  konseling  demi  peningkatan  mutu  program  bimbingan  dan  konseling.  Hasil pelaksanaan evaluasi keterampilan komunikasi interpersonal antara konselor dengan siswa, staf sekolah, dan orang  tua  di  SMKN  di  kota  Malang  sudah  baik  walaupun  masih  ada  kesenjangan  yang  tidak  sesuai  dalam pelaporan.  Misalnya  dalam  hal  bahasa  yang  digunakan  oleh  konselor  dan  penghafalan  nama  antar  kolega. Dengan adanya kesenjangan tersebut, komunikasi interpersonal antara konselor dengan siswa, staf sekolah, dan  orang  tua  masih  terjalin  baik  dan  lancar  sesuai  dengan  hasil  analisis  evaluasi  yang  di  laporkan  dalam bentuk angket dan wawancara
Komunikasi  merupakan  landasan  bagi  berlangsungnya  suatu  konseling  karena  sebagai  pemindahan informasi  antara  dua  orang  manusia  atau  lebih  dengan  menggunakan  simbol-simbol  bersama.  Saran rekomendasi  untuk  konselor  agar  terus  mengembangkan  keterampilan  komunikasi  interpersonal  dengan siswa,  staf  sekolah  ,  dan  orang  tua  dengan  melalui  mengikuti  pelatihan/lokakarya,  seminar,  baca  literatur
mengenai  komunikasi  interpersonal  konseling,  dll.  Hal  tersebut  agar  konselor  memiliki  kekhasan  dalam melakukan komunikasi dalam konseling terutama dengan siswa.

## DAFTAR RUJUKAN
Arikunto, S. 2009. Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan . Jakarta: Bumi Aksara. Creswell,  Jhon.W.  2010. Research  Design  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan  Mixed  Edisi  Ketiga . Yogyakarta: Pustaka Pelajar Enjang, A.S. 2009. Komunikasi Konseling . Bandung: Nuansa. Gay,  L.  R.,  Mills.  G.  E.,  &  Airasian,  P.  2009. Educational  Research:  Competencies  For  Analysis  and Applications (9 th Edition) . New Jersey: Pearson Education, Inc
Hasis,  Izhar,   &  Efendi,  M.  1999. Pengantar  Teori  Komunikasi .  Malang:  Fakultas  Ilmu  Pendidikan Universitas Negeri Malang.
Johnson, D. W. & Johnson, F. P. 1991. Fourth Edition Joining Together Group Theory and Groups skills . New Jersey: Prentice-Hall Inc. Sarwono,  J.  2011. Mixed  Methods  Cara  Menggabung  Riset  Kuantitatif  dan  Riset  Kualitatif  Secara  Benar . Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Sukardi, K.D. 1990. Dasar-dasar Bimbingan dan Penyuluhan di Sekolah . Surabaya: Usaha Nasional. Winkel, W.S. 2005. Bimbingan dan Konseling di Institusi Pendidikan: Edisi Revisi. Jakarta: PT Gramedia.