## Sosio e-Kons
Pengaruh  Bauran  Promosi  4C  Terhadap  Kepuasan  Pembelian Online  dengan  Keputusan  Pembelian  sebagai  Variabel Interverning

## Imanda Junifar
Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Prof Dr. Hamka
ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article History: Received 26 November 2021 Revised 19 Desember 2021 Accepted 27 Desember 2021 Published 30 Desember 2021 This  study  aimed  to  determine  the  direct  and  indirect  effects  of  the  consumer marketing mix, the price of goods, convenience, and communication contained in the  Shopee  application.  An  exploratory  quantitative  survey  method  was  used  in this  study.  The  results  show  that  consumers  have  a  significant  effect  on purchasing decisions and consumer satisfaction. Price has a significant effect on purchasing  decisions  and  consumer  satisfaction.  Convenience  has  a  significant effect  on  consumer  satisfaction.  However,  it  has  no  significant  effect  on purchasing decisions. Promotion has no effect on consumer satisfaction but has a significant effect on purchasing decisions.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek langsung dan tidak langsung dari bauran pemasaran konsumen, harga barang, kenyamanan dan komunikasi yang terdapat  dalam  aplikasi  Shopee.  Metode  survei  kuantitatif  eksplorasi  yang digunakan  dalam  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  konsumen memiliki  efek  yang  signifikan  pada  keputusan  pembelian  dan  kepuasan konsumen.  Harga  memiliki  efek  signifikan  pada  keputusan  pembelian  dan kepuasan  konsumen.  Kenyamanan  memiliki  efek  signifikan  pada  kepuasan konsumen. Namun, itu tidak memiliki efek signifikan pada keputusan pembelian. Promosi  tidak  berpengaruh  pada  kepuasan  konsumen,  tetapi  memiliki  efek signifikan pada keputusan pembelian.
Keywords:
Marketing Mix 4c;
Purchase Decision; Consumer Satisfaction;
Market Place; Shopee.
© 2021 The Author(s). Published by Universitas Indraprasta PGRI, Jakarta, Indonesia. This is an open access article under the CC BY license ( https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ ) Corresponding Author: Imanda Junifar, Email: imanda05@gmail.ac.id
How  to  Cite: Junifar,  Imanda.  (2021).  Pengaruh  bauran  promosi  4C  terhadap  kepuasan  pembelian  online  dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Sosio e-Kons, 13 (03), 251-260

## PENDAHULUAN
Perilaku  konsumtif  dari  puluhan  juta  orang  kelas  menengah  di  Indonesia  menjadi  alasan mengapa e-commerce di Indonesia terus berkembang. Berdasarkan data dari Sirclo.com tahun 2020 pada Q3 tahun lalu, jumlah pengunjung Shopee adalah 55,9 juta orang.  Sementara tahun ini, jumlah pengunjungnya  mencapai  96,5  juta  atau  meningkat  sekitar  72%.  Menurut  sirclo.com  tahun  2020 marketplace pun juga menjadi platform berbelanja yang paling dipercaya yakni oleh 97% responden. Sedangkan  91%  percaya  untuk  berbelanja  di  website  dan  82%  di  media  sosial.  Persaingan e- commerce semakin ketat. Bahkan menurut Bisnis.Tempo.com tahun 2018 persaingan marketplace di Indonesia sangat ketat dan pasar dagang elektronik tidak hanya dikuasai oleh satu pemain dominan. Persaingan e-commerce di Indonesia adalah yang paling ketat di Asia Tenggara.  Hal ini dikarenakan Indonesia  memiliki  pemain  lokal  yang  kuat  seperti  Tokopedia  dan  Bukalapak.  Jika  diurutkan berdasarkan peringkat kunjungan aplikasi terbanyak, marketplace lokal masih masih tetap menduduki posisi teratas, yakni: Shopee, Tokopedia, Bukalapak dan Lazada. Hasil riset MarkPlus, Inc. terkait peta
kompetisi e-commerce di  masa  pandemi  covid-19  menunjukkan  bahwa  Shopee  menempati  urutan pertama sebagai e-commerce yang banyak digunakan selama kuartal III tahun 2020. Shopee menjadi e-commerce dengan top of mind atau paling diingat konsumen dengan 71 %, diikuti Tokopedia 15 % Lazada 8 %. Kemudian Bukalapak 2 %, serta 1 %. JD.id dan Blibli 1 %.
Shopee  memiliki  Bauran  Pemasaran/ Marketing  Mix yang  unik.  Shopee  menggempur  habis- habisan market indonesia dengan berbagai macam promosi yang bertujuan untuk menjaring sebanyak mungkin  pengguna.  Promosi  yang  sangat  gencar  dilakukan  baik  internal  maupun  eksternal  aplikasi shopee. Hal ini menghipnotis masyarakat untuk selalu menggunakan shopee untuk berbelanja online. Promosi eksternal yang dilakukan oleh shopee antara lain memanfaatkan berita viral yang ada di sosial media,  beriklan  diberbagai  media  baik  cetak  maupun  elektronik,  menggunakan  artis  dan  selebgram untuk  bahan  promosinya,  rajin  ikut  serta  dalam  event  besar  skala  nasional  dan  international. Sedangkan  promosi  internal  aplikasi  berwujud  diskon  promosi  ongkir  yang  sangat  banyak,  hadiah- hadiah menarik, dan klaim harga termurah dibandingkan marketplace lainnya.
Dhaneswara (2019) menyatakan bahwa Shopee menggunakan tagline untuk menarik pembeli yang  suka  berbelanja  melalui  situs  jual  beli  online.  Pada  awal  kemunculannya  sekitar  tahun  2015, Shopee  menggunakan  tagline  “ Jual  Beli  di  Ponsel ”.  Namun,  pada  tahu n  2016  Shopee  mengubah tagline- nya  menjadi  “ Gratis  Ongkir  Se-Indonesia ”.  Tagline  ini  berhasil  membuat  Shopee  menjadi banyak  dipilih  oleh  masyarakat  sebagai  situs  jual  beli  online.  Karena  pada  saat  itu  belum  ada marketplace  yang  berani  mendeklarasikan  gratis  ongkir  kepada  penggunanya.  Shopee  juga  berhasil memikat penggunanya dengan claim “ Harga Termurah, Jaminan Uang Kembali 2x Lipat” . Dengan tagline  ini  penggunanya  benar-benar  terbius  secara  psikologis  memilih  shopee  dibandingkan  dengan marketplace lainnya. Harga adalah pertimbangan pertama konsumen ketika membeli sesuatu. Hal inilah yang dimanfaatkan Shopee untuk bersaing dengan platform lain.
Kotler  &  Amstrong  (2014)  menekankan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah  tahap  dalam proses  pengambilan  keputusan  pembeli  di  mana  konsumen  benar-benar  membeli.  Sedangkan Schiffman  dan  Kanuk  (2014)  menyatakan  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  keputusan  yang diambil  dari  beberapa  alternatif  pilihan.  Selanjutnya,  keputusan  pembelian  ini  akan  dipengaruhi  oleh faktor  internal  dan  eksternal,  sesuai  dengan  model  perilaku  konsumen  (Hawkins  et  al,  2007). Sementara  itu,  Setiadi  (2003)  menegaskan  bahwa  konsumen  membentuk  tujuan  pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti: pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan dan manfaat  produk  yang  diharapkan.  Pada  saat  konsumen  ingin  bertindak,  faktor-faktor  keadaan  yang tidak  terduga  mungkin  timbul  dan  merubah  tujuan  membeli.  Buchari  (2004)  menyimpulkan  bahwa keputusan  pembelian  merupakan  suatu  keputusan  konsumen  yang  dipengaruhi  oleh  ekonomi keuangan,  teknologi,  politik,  budaya,  kualitas  produk,  harga,  citra  merek,  lokasi,  promosi, physical evidence , people dan process .  Pengambilan  keputusan  pembelian  online  adalah  keputusan  yang diambil oleh individu untuk melakukan pembelian terhadap barang atau jasa dengan melalui tahapan pengambilan  keputusan. Keputusan  ini  dipengaruhi oleh  faktor  internal  dan eksternal  serta  bertujuan untuk  menyelesaikan  masalah  atau  memenuhi  keinginan  dari  individu  tersebut.  Firmansyah  (2019) menyatakan  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  hasil  atau  keluaran  dari  hasil  kognitif  yang membawa kepada suatu tindakan keputusan di antara beberapa alternative yang tersedia. Sementara itu,  Koesoemaningsih  (2013)  menjelaskan  bahwa  CDP  ( consumer  decision  process )  adalah  tahapan yang dilalui setiap orang untuk memutuskan membeli barang atau tidak.  Berikut merupakan tahapan pengembilan  keputusan  konsumen  atau  CDP  menurut  Hawkins  et  al  (2007)  antara  lain: problem recognition, information search, alternative evaluation and selection, outlet selection and purchase dan postpurchase  processes .  Blackwell  (2006)  menyatakan  bahwa  kepuasan  atau  satisfaction  adalah bertemunya  antara  harapan  dengan  hasil  yang  dirasakan  atas  sebuah  produk,  sedangkan  ketidak puasan adalah hasil yang dirasakan tidak bisa memenuhi harapan konsumen.
Sumarmi dan Soeprihanto (2010) menjelaskan bahwa marketing mix adalah kombinasi variabel marketing yang merupakan inti dari pemasaran. Sementara itu, Assauri (2013)  menambahkan bahwa tidak  hanya  sebagai  variabel  dari  pemasaran  tetapi  variabel  yang  dapat  dikendalikan  untuk
mempengaruhi reaksi pembeli atau konsumen. Sedangkan Alma (2016) menekankan bahwa marketing mix  adalah  strategi  bukan  alat,  yakni  strategi  sekumpulan  kegiatan  marketing  yang  nantinya  akan menciptakan  kombinasi  yang  maksimal/paling  efektif  dalam  penjualan.  Marketing  mix  diperkenalkan oleh  Jerome  McCarthy  pada  tahun  1960.  Pada  saat  itu  Jerome  menyatakan  bahwa  empat  variabel marketing  mix  terdiri  dari  product,  price,  place  dan  promotion  yang  biasanya  dikenal  dengan  istilah strategi  marketing  4P.  Namun  seiring  dengan  perkembangan  ilmu  marketing  dan  bisnis,  konsep  ini melebar menjadi 7P. Marketing mix 7p terdiri dari empat elemen strategi marketing 4P dan tiga elemen tambahan yaitu people, process, dan physical evidence (Amera, 2021).
Harga  adalah  biaya  yang  dibayar  oleh  pelanggan  untuk  mendapatkan  produk  dan  layanan kepada kita. Tidak ada formulasi khsusus untuk hal ini. Yang menjadi patokan harga adalah kesediaan konsumen untuk membayar atas produk tersebut. Artinya perlu ditimbang apakah rela membayar untuk nilai  penawaran  produk  dan  layanan  kita  serta  berapa  jumlahnya  (Octa,  2018).  Sedangkan,  Sefudin (2014)  menyimpulkan  bahwa  pertimbangan  yang  harus  dilakukan  dalam  menentukan  harga  adalah harga yang ditetapkan apakah sesuai dengan bobot solusi yang didapatkan konsumen ketika membeli produk tersebut. Semakin bulat harga yang diberikan tanpa embel-embel lainnya maka akan semakin baik. Selanjutnya, Manafzadeh (2016) menyorot bahwa konsumen akan semakin puas jika konsumen tidak perlu memikirkan biaya lainnya selain harga produk saja. Berdasarkan pengertian dari para ahli tersebut maka pengertian dari harga dalam bauran pemasaran 4C adalah sejumlah uang yang harus dikorbankan oleh konsumen secara rela untuk memiliki atau mendapatkan suatu produk.
Variabel  berikutnya  dalam  Marketing  Mix  4C  adalah  Convenience/Kenyamanan.  Diera  digital saat  ini  semua  orang  mencari  kenyaman  dan  kemudahan.  Kalau  bisa,  semua  harus  serba  mudah, cepat,  singkat,  install  bahkan  tanpa  efort  yang  terlalu  berat.  Oleh  karena  itu  banyak  bisnis  yang berlomba-lomba  untuk  memberikan  kenyamanan  ini.  Sehingga  banyak  muncul  layanan  produk  yang cepat, simpel, instan, dimana saja, kapan saja untuk menciptakan kenyamanan ini. Ketika kenyamanan ini  sudah  tercipta  maka  konsumen  akan  sulit  untuk  beralih  ketempat  lain  (Octa,  2018).  Perusahaan harus berpikir keras untuk membuat jalur distribusi barang selancar dan senyaman mungkin (Cheng, 2017).  Kemudahaan  dan  kenyamanan  dalam  mendapatkan  produk  merupakan  faktor  yang dipertimbangkan kostumer dalam melakukan suatu transaksi (Timotius dan Vico, 2020).
Komunikasi dalam konsep Marketing Mix 4C adalah Komunikasi aktif dua arah dalam rangka mendeliver nilai lebih/ beda/ keunggulan kepada terget market atau konsumen kita. Promosi pada era digital  saat  ini  sangat  lah  berbeda  dengan  era  sebelumnya.  Komunikasi  yang  efektif  adalah menciptakan hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan dengan fokus kepada kebutuhan dan keinginan pelanggan bukan kepada memaksakan produk yang tidak dibutuhkan oleh pelanggan (Octa, 2018). Paul (2014) menyatakan bahwa perusahaan harus bisa melakukan komunikasi dua arah yang efektif  untuk  mengetahui  keinginan  dan  kebutuhan  dari  konsumen.  Zimmerrer  (2002)  menjelaskan bahwa  promosi  adalah  bentuk  komunikasi  persuasi  yang  dirancang  untuk  menginformasikan  kepada pelanggan  tentang  produk  atau  jasa  untuk  mempengaruhi  mereka  agar  membeli  barang  dan  jasa tersebut.  Saladin  (2003)  menunjukkan  bahwa  promosi  adalah  unsur  dalam  bauran  pemasaran  yang bertujuan untuk memberitahu, membujuk, mengingatkan tentang produk perusahaan. Rangkuti (2009) menyimpulkan bahwa promosi adalah cara yang digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pasarnya  dengan  tujuan  memberitahu  bahwa  produk  itu  ada  dan  memperkenalkan  produk  serta memberikan  keyakinan  akan  manfaat  produk  tersebut  kepada  pembeli  atau  calon  pembeli.  Tjiptono (2015) menganggap bahwa promosi merupakan elemen bauran pemasaran yang berfokus pada upaya menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan  kembali  konsumen  akan  merek  dan  produk perusahaan.  Dari  pengertian  tersebut  diketahui  bahwa  promosi  adalah  kegiatan  memperkenalkan produk  kepada  konsumen,  memberikan  informasi  produk  agar  konsumen  timbul  keinginan  untuk mencoba  dan  membali  produk  tersebut.  Promosi  juga  diharapkan  dapat  merubah  sikap  konsumen terhadap produk perusahaan.
Beberapa  penelitian  terdahulu  dapat  dijabarkan  sebagai  berikut:  Sudjatmika  (2017) menemukan  bahwa  harga  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  ulasan  produk  tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian, kemudahan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  keamanan  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian,  kemudahan  adalah  faktor  yang  paling  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  dan  harga,  ulasan  produk,  kemudahan,  dan  keamanan  secara  simultan  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Sedangkan  Ardyanto  dan  Riyadi  (2015)  menyimpulkan  bahwa kemudahan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kepercayaan memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dan  kemudahan  dan kepercayaan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Rumusan  masalah  yang  terdapat  dalam  penelitian  ini  adalah:  (1)  Apakah  terdapat  pengaruh bauran pemasaran variabel konsumen ( costumer ) terhadap kepuasan konsumen di aplikasi Shopee? (2) Apakah terdapat pengaruh bauran pemasaran variabel harga barang ( cost ) terhadap kepuasan konsumen di aplikasi Shopee? (3) Apakah terdapat pengaruh bauran pemasaran variabel kenyamanan ( convenience ) terhadap kepuasan konsumen di aplikasi Shopee? (4) Apakah terdapat pengaruh bauran pemasaran variabel komunikasi terhadap kepuasan konsumen di Aplikasi Shopee? (5) Apakah terdapat pengaruh  tidak  langsung  bauran  pemasaran  variabel  konsumen  ( costumer )  terhadap  kepuasan konsumen  melalui  keputusan  pembelian  di  aplikasi  Shopee?  (6)  Apakah  terdapat  pengaruh  tidak langsung  bauran  pemasaran  variabel  harga  produk  (c ost )  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui keputusan  pembelian  di  aplikasi  Shopee?  (7)  Apakah  terdapat  pengaruh  tidak  langsung  bauran pemasaran  variabel  keyamanan  ( convenience )  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui  keputusan pembelian  di  aplikasi  Shopee?  (8)  Apakah  terdapat  pengaruh  tidak  langsung  bauran  pemasaran variabel  komunikasi  ( comunication )  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui  keputusan  pembelian  di aplikasi Shopee?
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung bauran pemasaran  variabel  konsumen,  harga,  kenyamanan,  komunikasi  terhadap  kepuasan  konsumen  di Marketplace Shopee. Kegunaan praktis dari penelitian ini adalah pebisnis online dapat belajar startegi yang dilakukan Shopee dalam mejaring penggunanya sebanyak mungkin. Sedangkan kegunaan teoritis dari  penelitian  ini  juga  dapat  berguna  untuk  semakin  menguatkan  faktor  yang  paling  signifikan berpengaruh  oleh  user.  Semakin  kuat  faktor  tersebut  ada  didalam  toko  online  maka  semakin  besar peluang agar toko tersebut dipilih oleh user.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode survei yang bersifat kuantitatif eksploratori. Bandur (2019) menyatakan  bahwa  penelitian  eksploratif  mengeksplorasi  bertujuan  untuk  mengetahui  alasan-alasan tertentu terhadap suatu topik atau ingin mengetahui apa yang sedang terjadi pada suatu topik. Untuk tujuan  tersebut  perlu  dilakukan  eksplorasi. Sugiyono  (2012)  menegaskan bahwa  penelitian  kuantitatif sendiri memiliki pengertian suatu metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme yang digunakan  untuk  meneliti  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan data  menggunakan  instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik. Data yang digunakan adalah data primer.
Populasi  yang  digunakan  didalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  Apliasi  Shopee.  Dalam laporan  yang  dirilis  oleh  iPrice  tahun  2020,  Shopee  berhasil  menggaet  pengguna  bulanan  terbanyak lebih dari 93 juta orang. Namun tidak ada keterangan lebih lanjut mengenai jumlah populasi pengguna Shopee di Kota Bekasi. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah pengguna Shopee di Kota Bekasi.  Responden  harus merupakan  konsumen aktif  dan  suka  berbelanja  di Shopee  sebanyak  200 responden.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer adalah data yang diperoleh dari upaya aktif peneliti untuk mendapatkan data. Data primer biasanya didapatkan dari kegiatan survei, observasi, experiment, kuesioner, wawancara yang tujuannya adalah untuk meperoleh
data lapangan (Syafnidawaty, 2020). Dalam penelitian ini data primer akan didapatkan melalu kuesioner online berupa Google Form yang akan disebar secara daring.
Tabel 1. Sampel Penelitian Banyaknya Variabel Ukuran Sampel Minimal 3 200 5 10 15 20 25
30 200 200 360 630 975 1395

## Sumber: Joreskog dan Sorbom (1988)
Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  semakin  banyak  variabel  yang  diteliti  maka  akan semakin banyak jumlah sampel yang diperlukan. Untuk variabel 3-5 dibutuhkan minimal 200 sampel, sedangkan  untuk  15  variabel  dan  diatasnya  membutuhkan  sampel  yang  lebih  banyak  lagi.  Dalam penelitian ini menggunakan 5 variabel dalam penelitian, oleh karena itu jumlah sampel yang digunakan adalah  200  sampel.  Penelitian  ini  menggunakan  convenience  sampling  dalam  pencarian  data.  yaitu penulis  memilih  responden  yang  mudah  ditemui.  Penulis  memilih  responden  yang  mudah  ditemui seperti teman  dan  saudara  Penyebaran  dilakukan  secara  online.  Penyebaran dilakukan  melalui  situs jejaring  sosial  seperti  Facebook,  dengan  cara  penulis  mengirim  message  kepada  calon  responden untuk mengisi kuesioner beserta attachment link kuesioner. Melalui kuesioner online data lebih mudah untuk  didapat  karena  penulis  tidak  perlu  bertemu  langsung  dengan  responden.  Saat  menyebar kuesioner  secara  langsung,  penulis  meminta  izin  terlebih  dahulu  kepada  calon  responden  sebelum memberikan  kuesioner  dan  menjelaskan  secara  singkat  mengenai  penelitian  yang  akan  dilakukan. Apabila  calon  responden  bersedia  untuk  mengisi  kuesioner,  barulah  penulis  memberikan  kuesioner beserta  alat  tulis  untuk  mengisi  kuesioner.  Responden  mengisi  kuesioner  selama  sekitar  10  menit, waktu yang cukup lama karena item yang harus diisi oleh responden cukup banyak yaitu 30 item.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Responden  dari  penelitian  ini  dapat  diketahui  pada  tabel-tabel  berikut  di  bawah  ini  yang terdapat pada tabel 2 dan tabel 3.
Tabel 2. Jenis Kelamin Reponden
Berdasarkan  hasil  observasi,  maka  dapat  diketahui  bahwa  responden  perempuan  berjumlah 134  atau  67%.  Sedangkan  reponden  laki-laki  berjumlah  66  atau  33%.  Selanjutnya,  data  yang ditampilkan adalah usia responden.
Tabel 2. Usia Reponden
Jenis Kelamin Jumlah Persentase Perempuan 134 67% Laki-laki 66 33% Usia Jumlah Persentase < 25 67 33,5% 26-35 36-45 46-55 > 55 Total 72 43 14 4 200 36% 21,5% 7% 2% 100%
Berdasarkan  hasil  observasi,  maka  dapat  diketahui  bahwa  usia  responden  terbanyak  adalah 26-35 sebesar 36%, disusul usia dibawah 25 tahun yaitu 33,5% dan usia 36-45 tahun sebesar 21,5%,.
Tabel 3. Alasan Berbelanja di Shopee
Berdasarkan  hasil  observasi,  maka  dapat  diketahui  bahwa  alasan  konsumen  berbelanja  di Shopee paling banyak adalah gratis ongkir, harga murah dan produknya berkulitas. Selebihnya karena banyak diskon, iklan dan transaksi aman.

## Gambar 1. Analisis Jalur 1
Hasil analisis jalur 1 yang dilakukan oleh peneliti menggunakan aplikasi spss 19, maka didapat pembuktian untuk menguji hipotesis sebagai berikut:
Hipotesis  1:  Terdapat  Pengaruh  Positif  Bauran  Pemasaran  Variabel  Konsumen  terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  bantuan  perhitungan  dari  program  SPSS  19,  maka  terlihat  bahwa  nilai  sig. sebesar 0.000 lebih kecil dari nilai probabilitas 0.05 atau 0.000 <  0.05. Sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Jika dilihat dari thitung, variabel konsumen (X1) memiliki thitung sebesar 5,820. Kemudian untuk ttabel menggunakan dk = n – 2 dengan adalah jumlah sampel, sehingga hasilnya yaitu 200 – 2 = 198. Sehingga ttabel nya adalah 1,652. Jadi, diperoleh bahwa thitung > ttabel yaitu 5,820 > 1,652. Sehingga, dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  konsumen  (X1)  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Alasan Jumlah Persentase Gratis ongkir Produknya berkualitas Harga murah Banyak diskon menarik Karena melihat iklan Transaksi aman 82 35 45 23 9 6
41% 17.5%
22,5%
11,5% 4,5% 3%
0,431 thit    = 5,820 Sig. = 0,000 0,163 thit        = 2,344 Harga (X 2 ) Sig. = 0,020 0,108 thit    = 1,892 Sig. = 0,060 0,042 thit    = 0,812 Sig. = 0,418 Komunikasi (X4) Kenyamanan (X3) Kepuasan Konsumen (Y) Konsumen (X1)
Hipotesis 2: Terdapat Pengaruh Positif Bauran Pemasaran Variabel Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  bantuan  perhitungan  dari  program  SPSS  19,  maka  terlihat  bahwa  nilai  sig. Sebesar 0.020 lebih kecil dari nilai probabilitas 0.05 atau 0.020 < 0.05. Sehingga Ha diterima dan Ho ditolak.  Jika  dilihat  dari  thitung,  variabel  harga  (X2) memiliki  thitung  sebesar  2,344.  Kemudian  untuk ttabel  menggunakan  dk  =  n – 2  dengan  adalah  jumlah  sampel,  sehingga  hasilnya  yaitu  200 – 2  = 198.  Sehingga  ttabel  nya  adalah  1,652.  Jadi,  diperoleh  bahwa  thitung  >  ttabel  yaitu 2,344  >  1,652. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa variabel harga (X2) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Hipotesis  3:  Terdapat  Pengaruh  Positif  Bauran  Pemasaran  Variabel  Kenyamanan  terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  bantuan  perhitungan  dari  program  SPSS  19,  maka  terlihat  bahwa  nilai  sig. sebesar 0.060 lebih besar dari nilai probabilitas 0.05 atau 0.060 > 0.05.  Sehingga Ha ditolak dan Ho diterima. Jika dilihat dari thitung, variabel kenyamanan (X3) memiliki thitung sebesar 1,892. Kemudian untuk ttabel menggunakan dk = n – 2 dengan adalah jumlah sampel, sehingga hasilnya yaitu 200 – 2 = 198.  Sehingga  ttabel  nya  adalah  1,652.  Jadi,  diperoleh  bahwa  thitung  >  ttabel  yaitu  1,892  >  1,652. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa variabel kenyamanan (X3) memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Hipotesis  4:  Terdapat  Pengaruh  Positif  Bauran  Pemasaran  Variabel  Komunikasi  terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  bantuan  perhitungan  dari  program  SPSS  19,  maka  terlihat  bahwa  nilai  sig. sebesar 0.418 lebih besar dari nilai probabilitas 0.05 atau 0.418 > 0.05.  Sehingga Ha ditolak dan Ho diterima.  Jika  dilihat  dari thitung, variabel komunikasi (X4) memiliki thitung sebesar 0,812. Kemudian untuk ttabel menggunakan dk = n – 2 dengan adalah jumlah sampel, sehingga hasilnya yaitu 200 – 2 = 198.  Sehingga ttabel  nya adalah 1,652. Jadi, diperoleh  bahwa thitung  < ttabel  yaitu 0,812  <  1,652. Sehingga,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  komunikasi  (X4)  tidak  memiliki  pengaruh  yang  positif terhadap kepuasan konsumen (Y).
Untuk  mengetahui apakah variabel  keputusan pembelian  mampu  memediasi  variabel  baruan promosi  4C  yang  terdiri  dari  konsumen , harga  produk,  kenyamanan,  dan  komunikasi  terhadap kepuasan konsumen, adapun langkahnya sebagai berikut: Hipotesis  5:  Terdapat  Pengaruh  Tidak  Langsung  Bauran  Pemasaran  Variabel  Konsumen terhadap  Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian  (Analisis  Pengaruh  X 1 melalui Z Terhadap Y)
Diketahui pengaruh langsung yang diberikan X1 terhadap Y sebesar 0,431. Sedangkan pengaruh tidak langsung X1 melalui Z terhadap Y adalah perkalian antara nilai beta X1 terhadap Z dengan nilai beta Z terhadap Y, yaitu: 0,182 x 0,475 = 0,086. Maka pengaruh total yang diberikan X1 terhadap Y adalah pengaruh langsung ditambah pengaruh tidak langsung yaitu 0,431+0,086 = 0,517. Berdasarkan perhitungan  tersebut  diketahui  bahwa  nilai  pengaruh  langsung  lebih  besar  dari  pengaruh  tidak langsung. Hal ini dapat diartikan bahwa secara tidak langsung, konsumen melalui keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen berpengaruh secara tidak signifikan.
Hipotesis  6:  Terdapat  Pengaruh  Tidak  Langsung  Bauran  Pemasaran  Variabel  Harga  terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian (Analisis Pengaruh X 2 melalui Z Terhadap Y) Diketahui pengaruh langsung yang diberikan X2 terhadap Y sebesar 0,163. Sedangkan pengaruh tidak langsung X2 melalui Z terhadap Y adalah perkalian antara nilai beta X2 terhadap Z dengan nilai beta Z terhadap Y, yaitu: 0,244 x 0,475 = 0,116. Maka pengaruh total yang diberikan X2 terhadap Y adalah pengaruh langsung ditambah pengaruh tidak langsung yaitu 0,163+0,116 = 0,279. Berdasarkan perhitungan  tersebut  diketahui  bahwa  nilai  pengaruh  langsung  lebih  besar  dari  pengaruh  tidak langsung.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  secara  tidak  langsung,  pengaruh  harga  produk  melalui keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen berpengaruh secara tidak signifikan.
Hipotesis  7:  Terdapat  Pengaruh  Tidak  Langsung  Bauran  Pemasaran  Variabel  Kenyamanan terhadap  Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian(Analisis  Pengaruh  X 3 melalui Z Terhadap Y)
Diketahui pengaruh langsung yang diberikan X3 terhadap Y sebesar 0,108. Sedangkan pengaruh tidak langsung X3 melalui Z terhadap Y adalah perkalian antara nilai beta X3 terhadap Z  dengan  nilai beta  Z terhadap Y,  yaitu:  0,045  x  0,475  = 0,021.  Maka  pengaruh total  yang diberikan X2 terhadap Y adalah pengaruh langsung ditambah pengaruh tidak langsung yaitu 0,108+0,021 = 0,129. Berdasarkan perhitungan  tersebut  diketahui  bahwa  nilai  pengaruh  langsung  lebih  besar  dari  pengaruh  tidak langsung.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  secara  tidak  langsung,  pengaruh  kenyamanan  melalui keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen berpengaruh secara tidak signifikan Hipotesis  8:  Terdapat  Pengaruh  Tidak  Langsung  Bauran  Pemasaran  Variabel  Komunikasi terhadap  Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian  (Analisis  Pengaruh  X 4 melalui Z Terhadap Y)
Diketahui pengaruh langsung yang diberikan X4 terhadap Y sebesar 0,042. Sedangkan pengaruh tidak langsung X4 melalui Z terhadap Y adalah perkalian antara nilai beta X4 terhadap Z dengan nilai beta Z terhadap Y, yaitu: 0,131 x 0,475 = 0,062. Maka pengaruh total yang diberikan X4 terhadap Y adalah pengaruh langsung ditambah pengaruh tidak langsung yaitu 0,042+0,062 = 0,104. Berdasarkan perhitungan  tersebut  diketahui  bahwa  nilai  pengaruh  tidak  langsung  lebih  besar  dari  pengaruh langsung. Hal ini dapat diartikan bahwa secara tidak langsung, pengaruh komunikasi melalui keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya dapat diambil kesimpulan  bahwa:  Didalam  penelitian  ini  terdapat  pengaruh  bauran  pemasaran  variabel  produk terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi Shopee di  Kota Bekasi. Hasil ini diperoleh dari nilai thitung  variabel  produk  sebesar  5,820  sedangkan  nilai  ttabel  1,652,  maka  t hitung >  t tabel .  Hal  ini membuktikan  bahwa  variabel  produk  mempengaruhi  variabel  kepuasan  konsumen.  Artinya  apabila produk semakin baik maka tingkat kepuasan konsumennya juga semakin baik. Begitupun sebaliknya jika produk kurang baik, maka akan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumennya menjadi semakin menurun.  Variabel  produk  juga  yang  memiliki  pengaruh  paling  tinggi  terhadap  kepuasan  konsumen dibandingkan dengan variabel yang lain dilihat dari nilai koefisiennya yaitu 0,454.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  pengaruh  bauran  pemasaran  variabel  harga  produk  terhadap kepuasan  konsumen  pengguna  aplikasi  Shopee  di  Kota  Bekasi.  Hasil  ini  diperoleh  dari  nilai  thitung variabel  harga  produk  sebesar  2,344  sedangkan  nilai  ttabel  1,652,  maka  t hitung >  t tabel .  Hal  ini membuktikan  bahwa  variabel  harga  produk  mempengaruhi  variabel  kepuasan  konsumen.  Artinya apabila  harga  produknya  semakin  baik  maka  tingkat  kepuasan  konsumennya  juga  semakin  baik. Begitupun sebaliknya jika harga produknya kurang baik, maka akan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumennya yang akan menjadi semakin menurun.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  pengaruh  bauran  pemasaran  variabel  convenience  terhadap kepuasan  konsumen  pengguna  aplikasi  Shopee  di  Kota  Bekasi  namun  tidak  signifikan.  Hasil  ini diperoleh dari nilai thitung variabel kenyamanan sebesar 1,892 sedangkan nilai t tabel 1,652, maka t hitung > t tabel .  Namun,  jika  dilihat  dari  nilai  signifikansinya  yaitu  0,060  atau  >  0,05.  Sehingga  dinyatakan berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  variabel  kenyamanan mempengaruhi variabel kepuasan konsumen secara tidak signifikan atau pengaruhnya bisa dikatakan kecil.
Tidak  terdapat  pengaruh  bauran  pemasaran  variabel  komunikasi  terhadap  kepuasan konsumen. Hasil ini diperoleh dari nilai thitung variabel komunikasi sebesar 0,812 sedangkan nilai t tabel
1,652, maka t hitung < t tabel . Hal ini membuktikan bahwa variabel kemonikasi tidak mempengaruhi variabel keputusan pembelian.
Terdapat  pengaruh  tidak  langsung  bauran  pemasaran  variabel  produk  melalui  keputusan pembelian  terhadap  kepuasan  konsumen  aplikasi  Shopee  di  Kota  Bekasi.  Namun,  besaran koefisiennya tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan karena koefisien nilai pengaruh langsung dari variabel produk terhadap kepuasan konsumen lebih besar dari nilai pengaruh tidak langsungnya melaui keputusan  pembelian  yaitu  sebesar  0,238.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien  keputusan pembelian dapat memediasi variabel produk terhadap kepuasan konsumen walaupun tidak signifikan dibandingkan dengan variabel lain.
Terdapat pengaruh tidak langsung bauran pemasaran variabel harga produk melalui keputusan pembelian  terhadap  kepuasan  konsumen  aplikasi  Shopee  di  Kota  Bekasi.  Hal  ini  diketahui  dari  nilai pengaruh langsung variabel harga produk terhadap kepuasan konsumen lebih kecil dari nilai pengaruh tidak  langsungnya.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien  mediasi  0,330  yang  berarti  bahwa keputusan pembelian mampu memediasi harga produk terhadap kepuasan konsumen.
Terdapat pengaruh tidak langsung bauran pemasaran variabel convenience melalui keputusan pembelian  terhadap  kepuasan  konsumen  aplikasi  Shopee  di  Kota  Bekasi.  Namun,  besaran koefisiennya tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan karena koefisien nilai pengaruh langsung dari variabel convenience terhadap kepuasan konsumen lebih besar dari nilai pengaruh tidak langsungnya melaui  keputusan  pembelian  yaitu  sebesar  0,065.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien keputusan pembelian dapat memediasi variabel convenience terhadap kepuasan konsumen walaupun tidak signifikan dibandingkan dengan variabel lainnya.
Terdapat  pengaruh  tidak  langsung  komunikasi  melalui  keputusan  pembelian  terhadap kepuasan  konsumen  aplikasi  Shopee  di  Kota  Bekasi.  Hal  ini  diketahui  dari  nilai  pengaruh  langsung variabel  komunikasi  terhadap  kepuasan  konsumen  lebih  kecil  dari  nilai  pengaruh  tidak  langsungnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi 0,208 yang berarti bahwa keputusan pembelian mampu memediasi komunikasi terhadap kepuasan konsumen.

## REFERENCES/DAFTAR PUSTAKA
Ardiansyah,  putra.  Pengaruh  strategi  bauran  pemasaran  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan giant hypermarket di surabaya. Diss. Stie perbanas surabaya, 2015.
Alwafi,  fachrizi,  and  rizal  hari  magnadi.  "pengaruh  persepsi  keamanan,  kemudahan  bertransaksi, kepercayaan terhadap toko dan pengalaman berbelanja terhadap minat beli secara online pada situs jual beli tokopedia. Com." diponegoro journal of management 5.2 (2016): 134-148.
Arli, Denni, Fandy Tjiptono, and Rebecca Porto. "The impact of moral equity, relativism and attitude on individuals’ digital piracy behaviour in a developing country." Marketing Intelligence & Planning (2015).
Awamleh, Raed, and Cedwyn Fernandes. "Internet Banking: An empirical investigation into the extent of adoption by banks and the determinants of customer satisfaction in the United Arab Emirates." (2005): 1.
Bandur,  Agustinus.  "School ‐ based  management  developments:  challenges  and  impacts."  Journal  of educational administration (2012).
Blakwell, R., D’Souza, C., Taghian, M., Miniard, P. and Engel, J, (2006). Consumer Behaviour: An Asia Pasific Approach, Australia: Thomson Learning.
Bruner  II,  Gordon  C.,  and  Anand  Kumar.  "Explaining  consumer  acceptance  of  handheld  Internet devices." Journal of business research 58.5 (2005): 553-558.
Bruner, I. I., and C. Gordon. "Marketing scales handbook." (2012). Buchari, Alma. "Manajemen Pemasaran Perusahaan Jasa." (2013).
Cheng,  Jui-Hung,  and  Shuo-Fang  Liu.  "A  study  of  innovative  product  marketing  strategies  for technological SMEs." Journal of Interdisciplinary Mathematics 20.1 (2017): 319-337.
DHANESWARA,  VANI  ANINDYA.  "Pengaruh  Tagline  “Gratis  Ongkir”  Shopee  Terhadap  Keputusan Berbelanja Online Pada Masyarakat (Studi Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung)." (2019). Ercho,  Mohammad  Renaldo,  et  al.  "Pengaruh  citra  celebrity  endorser  pada  brand  image  terhadap purchase decision: studi kasus endorser Ariel." (2013).
Firmansyah, m. Anang, and mm se. Perilaku konsumen (sikap dan pemasaran). Penerbit qiara media,
2019.
Fukey, Mudita Sinha Dr Leena N. "Web user Experience and Consumer behaviour: The Influence of Colour, Usability and Aesthetics on the Consumer Buying behaviour." STUDIES 2000 (2005): 5. Furuhashi, Y. Hugh, and E. Jerome McCarthy. "Social issues of marketing in the American economy." Marketing and the Common Good. Routledge, 2013. 117-126.
Haryono,  novan,  and  roony  octavia.  "analisis  pengaruh  citra  merek  dan  mutu  layanan  terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen." jurnal industri elektro dan penerbangan 4.2 (2020).
Hawkins, D.I, Mothersbaugh, D.L, Best, R.J, (2007). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy 10th edition. New York: Mc Graw Hill Irwin.
Herdiana, Erik. Pengaruh Advertising (Peringatan Bahaya Rokok) Produk Rokok Djarum MLD Terhadap Persepsi Konsumen Di Kabupaten Sumedang. Diss. STIE Ekuitas, 2017.
https://distribusipemasaran.com/bauran-pemasaran-yang-fokus-ke-pelanggan/, Agus Octa, 2018 https://Sirclo.com/ https://www.kominfo.go.id/
Kotler,  P.  and  Keller,  K.L,  (2009).  Marketing  Management.  13th  edition,  New  Jersey:  Pearson Education.
Kotler, Philip. Kotler on marketing. Simon and Schuster, 2012.
Kusnendi,  M.  S.  "Model-model  Persamaan  Struktural  Satu  dan  Multigroup  Sample  dengan  LISREL."
Alfabeta, Bandung (2008).
Oliver,  Richard.  L,  (2010).  Satisfaction:  A  Behavioral  Perspective  on  the  Consumer.  New  York:  M.E. Sharpe, Inc.
Paul,  Tarak.  "Customer  communication  dimension  of marketing  mix-a  review  of  gap  between  mutual fund  investors’  expectation  and  experience."  Scholars  Journal  of  Economics,  Business  and Management 1.5 (2014): 197-202.
Sofjan, Assauri. "Manajemen Bisnis Pemasaran." (2018).
Sugiyono, F. X. Neraca pembayaran: Konsep, Metodologi dan penerapan. Vol. 4. Pusat Pendidikan dan Studi Kebanksentralan (PPSK) Bank Indonesia, 2017.