ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 12 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v12i2.8364

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA SEKOLAH TERHADAP LOYALITAS STAKEHOLDER SEKOLAH ISLAM AL-FALAH KOTA JAMBI
Kuswanto 1 , May Maemunah 1 , Ranggi Dwi Putra 1
1 Program Studi Pendidikan Ekonomi , Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Jambi e-mail: kuswantomsi14@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan  dan  citra sekolah terhadap loyalitas stakeholder Sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi. Jenis Penelitian deskriptif  kuantitatif.  Subjek  penelitian  adalah  stakeholder  Sekolah  Islam  Al-Falah  Kota Jambi,  yaitu  orang  tua  siswa,  sebanyak  58  orang  yang  dipilih  secara  proporsional  dari setiap  kelas.  Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan  metode  wawancara  dan  observasi. Data  dianalisis  secara  deskriptif  dan  kuantitatif  menggunakan  regresi  berganda.  Hasil analisis  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  (56,9%)  stakeholder  memiliki  persepsi  yang tinggi  tentang  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  Sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi. Terdapat 51,7 persen Stakeholder menilai Citra Sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi Sangat Baik dan terdapat 56,9 persen Stakeholder memiliki loyalitas tinggi terhadap Sekolah Islam Al-Falah  Kota  Jambi.  Hasil  uji  statistic  menunjukan  kemampuan  model  dalam memprediksikan pengaruh persepsi stakeholder dan citra sekolah terhadap loyalitas sebesar 53  persen.  Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas stakeholder yang ditunjukan oleh koefisien t hit 2,783 > t tab ,1,67. Citra sekolah berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  stakeholder  yang  ditunjukan  oleh  koefisien  t hit 2,518 > 1,67 t tab . Secara simultan, kualitas layanan  dan citra sekolah berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas  yang  ditunjukan  oleh  koefisien  F hit 33,033  >  F tab 3,16. Untuk  meningkatkan  loyalitas  stakeholder,  Sekolah  Islam  Al-falah  Kota  Jambi  harus meningkatkan citra sekolah dan kualitas layanan kepada stakeholder.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Citra Sekolah, Loyalitas Stakeholder.

## PENDAHULUAN
Sekolah  Islam  terpadu  merupakan  model  baru  lembaga  pendidikan  di  Indonesia. Menurut  Suyatno  (2015:2),  kemunculan  sekolah  Islam  Terpadu  ini  dilatarbelakangi  oleh adanya  ketidakpuasan  sebagian  besar  aktor  gerakan  Islam  di  Indonesia  terhadap perkembangan  sistem  pendidikan  nasional.  Adanya  dikotomi  ilmu  antara  ilmu  agama  dan umum  di  Sekolah  telah  menyebabkan  lembaga  pendidikan  di  Indonesia  tidak  mampu menciptakan  lulusan  yang  berkepribadian  utuh.  Dikotomi  ilmu  akhirnya  melembaga  dalam bentuk  dualisme  sistem  pendidikan  Nasional,  sekolah  agama  yang  berada  dibawah Kementrian  Agama  (MI,  MTs,  MA,  hingga  Perguruan  Tinggi  Agama  Islam)  dan  sekolah umum yang berada di bawah Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan (TK, SD, SMP, SMA, hingga Perguruan Tinggi Umum).
Menurut  Wijaya  (dalam  Rohmitriasih  dan  Soetopo,  2015),  aktivitas  pemasaran  jasa pendidikan  yang  dilakukan  sekolah  dapat  mengubah  penilaian  masyarakat  terhadap  kualitas
sekolah  dalam  jangka  panjang  dan  merupakan  cara  untuk  membangun  citra  sekolah  secara keseluruhan.  Kemampuan  sekolah  di  dalam  membuat  strategi  pemasaran  akan  menentukan eksistensi sekolah tersebut sebagai penyelenggara pendidikan.
Salah  satu  tolak  ukur  keberhasilan  sekolah  dalam  menyelenggarakan  pendidikan ditentukan  oleh  tingkat  kepuasan  pengguna  jasa  pendidikan  tersebut,  baik  siswa  sebagai peserta  didik  maupun  keluarga  dan  masyarakan  sebagai  pengguna  lulusan.  Kepuasan  yang dirasakan oleh stakeholder merupakan wujud dari layanan yang berkualitas yang selanjutnya akan membangun loyalitas terhadap sekolah. Sebagaimana dijelaskan oleh Boulding, Staelin, dan  Zeithaml  (1993),  Bloemer,  Ruyter  dan  Peeters  (1998)  (dalam  Mardalis,  2005),  bahwa terjadinya  loyalitas  karena  adanya  kepuasan/  ketidakpuasan  dengan  produk  yang  diterima yang berakumulasi  secara terus menerus.  Loyalitas stakeholder terhadap  sekolah ditunjukan dengan  komitmennya  untuk  tetap  memilih  sekolah  sebagai  penyelenggara  pendidikan. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Putra  (2017),  menjelaskan  bahwa  kepuasan  memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.
Sekolah Islam Al-Falah merupakan salah satu sekolah Islam terpadu yang ada di Kota Jambi  yang  menyelenggarakan  pendidikan  dari  tingkat  SD,  SMP  dan  SMA.  Citra  Sekolah Islam  terpadu  merupakan  model  lembaga  pendidikan  yang  dipandang  mampu  memenuhi kebutuhan  pendidikan  intelektual  dan  spiritual.  Persepsi  stakeholder  terhadap  citra  sekolah Islam  terpadu  menjadi  alasan  tersendiri  dalam  memilih  sekolah  sebagai  penyelenggara pendidikan.  Sebagaimana  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ruzikna  dan  Anggraini  (2015), bahwa  persepsi  terhadap  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.
Loyalitas  stakeholder  terhadap  sekolah  Islam  Al-Falah  terlihat  pada  keputusannya memilih  sekolah  tersebut  sebagai  penyelenggara  pendidikan  secara  berkesinambungan, sebagaimana terlihat pada tabel 1.
Tabel 1.
Jumlah Lulusan yang Mendaftar Ulang pada Sekolah Islam Al-Falah
Tahun Ajaran Jenjang Pendidikan Jumlah Peserta didik Jumlah Lulusan Prosentase Mendaftar Ulang (%) 2017/2018 SD 1192 173 13 2017/2018 SMP 413 146 23 2017/2018 SMA 432 126 -

## Sumber: Sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi
Pada  Tabel  1,  dari  173  siswa  SD  yang  lulus  terdapat  13  persen  (23)  siswa  yang mendaftar pada jenjang pendidikan menengah pertama (SMP) dan dari 146 siswa yang lulus SMP terdapat 23 persen (33) siswa yang melanjutkan pendidikan SMA pada sekolah tersebut. Rendahnya  re-regristasi  tersebut  mengindikasikan  rendahnya  loyalitas  stakeholder  pada sekolah  Islam  Al-falah.  Menurut  Mardelis  (2015),  yang  menyebabkan  tinggi  rendahnya loyalitas  pelanggan  adalah  1)  kepuasan,  2)  kualitas  jasa,  3)  citra,  dan  4)  rintangan  untuk berpindah.
Berdasarkan latarbelakang di atas perlu dilakukan penelitian untuk mengkaji bagaimana pengaruh kualitas layanan dan citra sekolah terhadap loyalitas stakeholder Sekolah Islam Al- Falah Kota Jambi.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  desktiptif  kuantitatif,  yaitu  berusaha  untuk mendeskripsikan fenomena-fenomena variable-variabel yang diteliti dan menganalisis tingkat
pengaruh variable bebas terhadap variable terikat (Sukmadinata, 2015). Variabel bebas terdiri dari  kualitas  layanan  dan  persepsi  terhadap  citra  sekolah.  Kualitas  layanan  diukur berdasarkan  indicator  menurut  Mahmud  (2012:62),  yaitu:  1)  kemampuan  (ability),  2)  sikap (attitude),  3)  perhatian  (attention),  4)  tindakan  (action),  5)  panampilan  (appearance),  6) tanggung jawab (accountability). Persepsi citra sekolah diukur berdasarkan indicator menurut Pina  et  al,  (2010:7),  yaitu  1)  persepsi,  2)  reputasi,  dan  3)  sikap.  Variabel  terikat  adalah loyalitas  stakeholder  yang  diukur  berdasarkan  indicator  menurut  Tjiptono  (dalam Rahmayanty,  2014:14),    yaitu:  1)  pembelian  ulang,  2)  kebiasaan  mengkonsumsi  merek,  3) selalu  menyukai  merek,  4)  tetap  memilih  merek,  5)  meyakini  sebagai  merek  terbaik,  6) merekomendasikan kepada orang lain.
Penelitian  ini  dilakukan  di  SMP  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi  pada  kelas  9  semester ganjil tahun ajaran 2017/2018. Subjek penelitian merupakan para pengguna jasa pendidikan, yaitu orang tua siswa yang dipilih secara proporsional dari setiap kelas sebanyak 58 dari 136 orang tua siswa yang dihitung dengan menggunakan rumus sebagaimana dikembangkan oleh Supriyadi (2014:18) berikut ini:
2 1 Ne N n   ………………..(1) 58 1 . 0 136 1 136 2     n
Tabel 2 Jumlah Populasi dan Sampel Kelas Populasi Sampel IXa 34 14 IXb 34 14 IXc 35 15 IXd 33 14 Total 136 58
Sumber: TU SMP Islam Al-Falah Kota Jambi 2017 (diolah)
Data  dianalisis  menggunakan  metode Ordinary  Last  Square (OLS)  dalam  bentuk regresi berganda (Winarno, 2009), sebagaimana berikut:
        2 2 1 1 0 X X Y …………………(2)
Dimana:
Y : loyalitas stakeholder
X 1 : kualitas layanan X 2 : persepsi citra sekolah β 0 : konstanta β 1,2 : koefisien ε : residual
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 12 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v12i2.8364

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Pengukuran terhadap variabel yang diteliti menggunakan instrument dengan skala likert 1 – 5 yang disusun berdasarkan indicator masing-masing variabel yang telah ditentukan. Dari data yang diperoleh dapat dideskriptifkan variabel-variabel yang diteliti tersebut.

## 1. Deskripsi Kualitas Layanan Sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi
Kualitas layanan sekolah  Islam  Al-Falah  Kota Jambi merupakan bentuk  layanan  yang diberikan  kepada  stakeholder  dalam  menwujudkan  pendidikan  yang  berkualitas.  Kualitas layanan  dirasakan  oleh  stakeholder  apabila  memberikan  kepuasan  atas  layanan  yang diberikan.  Gambaran  kualitas  layanan  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi  dijelaskan  pada tabel 3 berikut ini:
Tabel 3. Deskripsi Kualitas Layanan Sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi
No Interval Kategori F Persentase % 1 57 – 70 Sangat Baik 30 51,7 2 43 - 56 Baik 28 48,3 3 29 - 42 Sedang 0 0% 4 15 – 28 Tidak Baik 0 0% 5 0 - 14 Sangat Tidak Baik 0 0% Jumlah 58 100
Sumber: data primer 2017 (diolah)
Berdasarkan  Tabel  3,  sebagaian  besar  (51,7%)  Stakeholder  menilai  kualitas  layanan sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi  sangat  baik,  dan  terdapat  48,3  persen  stakeholder  yang menilai kualitas layanan sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi dalam kategori baik.

## 2. Deskriptif Persepsi Citra Sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi
Tabel 4. Persepsi Staekholder tentang Citra Sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi
No Interval Kategori F Persentase % 1 57 – 70 Sangat Baik 30 51,7% 2 43 - 56 Baik 28 48,3% 3 29 - 42 Sedang 0 0% 4 15 – 28 Tidak Baik 0 0% 5 0 - 14 Sangat Tidak Baik 0 0% Jumlah 58 100%
Sumber: data primer 2017 (diolah)
Berdasarkan  Tabel  4,  sebagian  besar  (30%)  Stakeholder  meiliki  persepsi  yang  sangat baik  terhadap  citra  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi,  dan  terdapat  28  persen  Stakeholder yang  memiliki  persepsi  dengn  kategori  baik  terhadap  citra  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota Jambi.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 12 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v12i2.8364
3. Deskriptif Loyalitas Staekholder Sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi Tabel 5. Loyalitas Staekholder terhadap Sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi
Sumber: data primer 2017 (diolah)
Berdasarkan Tabel 5, sebagian besar (33%) Stakeholder memiliki loyalitas yang tinggi terhadap  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi  dan  terdapat  25  persen  Stakeholder  memiliki loyalitas yang sangat tinggi.

## 4. Hasil Analisis Regresi
Analisis  regresi  dilakukan  untuk  mengatahui  pengaruh  kualitas  layanan  dan  citra sekolah  terhadap  loyalitas  Stakeholder  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi,  baik  secara parsial maupun secara silmultan, sebagaimana ditunjukan pada Tabel 6.
Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 19,36 9,05 2,14  0,037 Kualitas_Layanan 0,41 0,15 0,41 2,78  0,007 0,380  2,631 Citra_Sekolah 0,63 0,25 0,37 2,52  0,015 0,380  2,631
a. Dependent Variable: Loyalitas_Stakeholder
Berdasarkan  tabel  6,  besaran  kostanta  yang  dihasilkan  19,36  menjelaskan  bahwa apabila tidak terdapat penilaian stakeholder tentang kualitas layanan dan citra sekolah Islam Al-Falah  Kota  Jambi,  maka  loyalitas  Stakelolder  sebesar  19,36  satuan.  Koefisien  variable kualitas  layanan  bernilai  positif  sebesar  0,41,  artinya  apabila  penilaian  stakeholder  tentang kualitas  layanan  meningkat  sebesar  1  satuan  maka  loyalitasnya  terhadap  sekolah  Islam  Al- Falah  Kota  Jambi  meningkat  sebesar  0,41  satuan.  Pengaruh  variable  kualitas  layanan terhadap loyalitas Stakeholder sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi secara statistic signifikan yang  ditunjukan  dengan  nilai  t hit sebesar  2,78  lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai  t tab (α=5%, df=57) 2,00.
Koefisien  variable  citra  sekolah  bernilai  positif  sebesar  0,63,  artinya  apabila  persepsi stakeholder tentang citra sekolah meningkat sebesar 1 satuan akan meningkatkan loyalitasnya terhadap  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi  sebesar  0,63  satuan.  Pengaruh  tersebut  secara statistic  signifikan  yang  ditunjukan  dengan  nilai  nilai  t hit sebesar  2,52  lebih  besar
No Interval Kategori F Persentase % 1 93 – 115 Sangat Tinggi 25 43,1 2 70 – 92 Tinggi 33 56,9 3 47 – 69 Sedang 0 0 4 24 - 46 Rendah 0 0 5 0 - 23 Sangat Rendah 0 0 Jumlah 58 100
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 12 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v12i2.8364
dibandingkan  dengan  nilai  t tab (α=5%,  df=57)  2,00.  Secara  matematik  pengaruh  variable bebas (X 1 dan X 2 ) terhadap terikan (Y) tersebut dapat dijelaskan pada persamaan berikut ini:
2 1 63 , 0 41 , 0 36 , 19 X X Y   
Model  di  atas  dapat  digunakan  untuk  memprediksikan  tingkat  loyalitas  Stakeholder yang disebabkan oleh tingkat persepsi Stakeholder tentang kualitas layanan dan citra sekolah Islam  Al-Falah  Kota  Jambi.  Berdasarkan  tabel  7  nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0,53, menjelaskan  bahwa  kemampuan  model  dalam  memprediksikan  pengaruh  variable  kualitas layanan  dan  citra  sekolah  terhadap  loyalitas  Stakeholder  sebesar  53  persen,  dan  selebihnya (47%) ditentukan oleh variable lain yang tidak diperhitungkan di dalam model.

## Tabel 7. Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 0,74 a 0.55 0.53 8,13 1,61
a. Predictors: (Constant), Citra_Sekolah, Kualitas_Layanan b. Dependent Variable: Loyalitas_Stakeholder
Secara  simultan,  variable  kualitas  layanan  dan  citra  sekolah  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  Stakeholder  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi  sebagaimana  ditunjukan dengan nilai F hit pada Tebel 8, yaitu sebesar 33,03 lebih besar dibandingkan dengan nilai F tab (α=5%, df=56) 3,16.

## Tabel 8. ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 4361.374 2 2180.687 33.033 .000 b Residual 3630.902 55 66.016 Total 7992.276 57 a. Dependent Variable: Loyalitas_Stakeholder
b. Predictors: (Constant), Citra_Sekolah, Kualitas_Layanan

## 5. Pembahasan
Pelayanan pendidikan merupakan bentuk konsekunsi dari penyelenggaraan pendidikan yang diberikan oleh sekolah kepada Stakeholder. Sebagian besar Stakeholder menilai kualitas layanan  Sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi  dalam  menyelenggarakan  pendidikan  sangat baik.  Penilaian  Stakeholder  terhadap  kualitas  layanan  sekolah  diukur  dari:  1)  kemampuan ( ability ),  2)  sikap  ( attitude ),  3)  perhatian  ( attention ),  4)  tindakan  ( action ),  5)  panampilan ( appearance ),  6)  tanggung  jawab  ( accountability )  dalam  memberikan  layanan  kepada Stakeholder.
Layanan sekolah yang berkualitas akan memberikan kepuasan kapada Stakeholder yang ditunjukan  dalam  bentuk  loyalitas  yang  tinggi  kepada  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi. Loyalitas Stakeholder kepada sekolah  terlihat  dari  kikapnya dalam  bentuk:  1) komitmennya membayar  biaya-biaya  pendidikan  yang  telah  ditetapkan  oleh  sekolah  dan  memilih  kembali Sekolah  Islam  Al-Falah  sebagai  tempat  pendidikan  bagi  anaknya  pada  jenjang  yang  lebih tinggi; 2) selalu menyekolahkan anak di sekolah Islam Al-falah; 3) menyukai Sekolah Islam
Al-Falah  sebagai  lembaga  pendidikan;  4)  tetap  memilih  sekolah  Islam  Al-falah  meskipun dihadapkan  dengan  pilihan  sekolah  lain;  5)  meyakini  sebagai  sekolah  terbaik,  6) merekomendasikan  kepada  orang  lain  untuk  menyekolahkan  anaknya  di  sekolah  Islam  Al- falah Kota Jambi.
Hasil  analisis  regresi  menjelaskan  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  layanan  Sekolah, maka akan semakin meningkatkan loyalitas Stakeholder kepada sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi.  Loyalitas  Stakeholder  terbentuk  dari  kepuasan  yang  diperoleh  atas  layanan  yang diberikan  oleh  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi.  Dengan  meningkatnya  kualitas  layanan yang  diberikan  oleh  sekolah,  kepuasan  Stakeholder  sebagai  pengguna  jasa  pendidikan menjadi  meningkat  yang  diwujudkan  dalam  bentuk    loyalitasnya  kepada  sekolah  Islam  Al- Falah. Dengan demikian, untuk meningkatkan loyalitas Stakeholder, sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi harus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
Selain  kualitas  layanan,  loyalitas  Stakeholder  kepada  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota Jambi  juga  ditentukan  oleh  citra  sekolah.  Hasil  analisis  deskriptif  menjelaskan  bahwa penilaian  Stakeholder  terhadap  citra  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi  sangat  baik. Stakeholder  menilai  bahwa  sekolah  Islam  Al-Falah  merupakan  sekolah  yang  mampu memberikan kebutuhan belajar spiritual, intelektual dan social  yang sangat baik. Disamping itu, sekolah Islam Al-falah juga dipandang memiliki reputasi yang tinggi. Sekolah Islam Al- Falah juga dipandang sebagai sekolah yang konsisten di dalam menerapkan nilai-nilai Islam dalam system pendidikan.
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi,  menjelaskan  bahwa  semakin  baik  penilaian Stakeholder terhadap citra sekolah akan semakin meningkatkan loyalitasnya  kepada sekolah Islam  Al-Falah  Kota  Jambi.  Citra  sekolah  Islam  merupakan  cerminan  karakteristik penyelenggaraan  pendidikan  Islam  yang  dipandang  oleh  Stakeholder  mampu  memenuhi kebutuhan  belajar  dari  segi  intelektual,  spiritual  dan  social.  Stakeholder  meyakini peyelenggaraan  sekolah  Islam  terpadu  lebih  efektif  dalam  membentuk  karakter  anak  yang utuh  dan  seimbang  antara  rohani  dan  jasmani.  Dengan  adanya  image  yang  baik  tersebut, menjadikan Stakeholder semakin loyal terhadap sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi.
Hasil analisis simultan variable kualitas layanan dan citra sekolah berpengaruh terhadap loyalitas  Stakeholder  kepada  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota  Jambi.  Stakeholder  menilai kualitas layanan sekolah dan menilai citra sekolah sangat baik sehingga loyalitasnya  kepada sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi menjadi sangat tinggi.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa sebagian besar Stakeholder menilai kualitas layanan dan citra sekolah sekolah Islam Al-Falah Kota  Jambi  sangat  sangat  baik.  Loyalitas  Stakeholder  terhadap  sekolah  sekolah  Islam  Al- Falah  Kota  Jambi  sangat  tinggi.  Semakin  baik  kualitas  layanan  dan  citra  sekolah,  semakin meningkatkan  loyalitas  Stakeholder  kepada  sekolah  sekolah  sekolah  Islam  Al-Falah  Kota Jambi.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, sekolah sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi harus mempertahankan  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  dan  citra  sekolah  Islam  agar  loyalitas Stakeholder kepada sekolah semakin meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
Soetopo,  H.  dan    Rohmitriasih.  2015. Strategi  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  Dalam Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan .  Jurnal  Manajemen  Pendidikan.  Vol.  24.  No.  5 (Maret). pp. 402-407.
Mardalis, A. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan . Jurnal BENEFIT. Vol. 9, No. 2 (Desember). pp. 111-119.
Putra, H, A. dan Ngatno. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Kasus  Pada Konsumen  PT.  Lontar  Media  Digital  Printing  Semarang). Diponegoro  Journal  Of Social And Political. hal. 1-8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/
Ruzikna.  dan  Anggraini,  F.  2015. Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Pada Koran Harian Riau Pos . Jurnal JOM FISIP. Vol. 3 No.1 (Februari). hal. 1-17.
Sukmadinata, S, N. 2015. Metode Penelitian Pendidikan . PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Mahmud, A. 2012. Manajemen Mutu Perguruan Tinggi . Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Rahmayanty, N. 2014. Manajemen Pelayanan Prima . Graha Ilmu. Yogyakarta.
Pina,  J,  M.    Martinez,  E.  Chernatony,  L.  Drury,  S.  2006. The  effect  of  service  brand extensions on corporate image: An empirical model , European Journal of Marketing, Vol. 40 Issue: 1/2, pp.174-197, https://doi.org/10.1108/03090560610637374
Supriyadi, E. 2014. SPSS+Amos . In Media. Jakarta
Winrno,  W,  W.  2009. Analisis  Ekonometrika  dan  Statistika  dengan  Eviews .  UPP  STIM YKPN. Yogyakarta.