Etika Berkomunikasi dalam al-Qur’an:
Analisis Penafsiran Hasbi ash-Shiddieqi dalam Tafsir an-Nur
A.M. Ismatulloh; IAIN Samarinda; abyaisha@gmail.com

## Abstract
For Muslims, al-Qur’an is considered a book of guidance for humankind to navigate every aspect of their life in the world including communication as one of the most important aspects of human life. Because communication is very important for  humankind,  Islam  provides  guidelines  on  how  to  conduct  such  activity according to the Qur’an and the Hadith. The Qur’an contains many verses using the term “qaul”, a type of adjectives that can be addressed as general guidelines since  such  adjectives  usually  refer  to  the  notion  of  the  ethics  of  communication. Those Qur’anic verses using the term “qaul” are qaulan ma’rufa, qaulan karima, qaulan  layyina,  qaulan  baligha,  and  qaulan  sadida.  According  to  Hasby  ash- Shiddieqi, Islamic ethic of communication involves guidelines on how to convey a message in a way that its wording is concise, clear, and free from negative intention to harm others. Such messages must also comply with the general norms that they must be educative and effective to the audience. Hence, such messages should use attractive words in order to have positive impact on the mind of the audience.
Keywords : Ethics of communication, Qur’anic communication, Qur’anic exegesis.

## Abstrak
Al-Qur’an  merupakan  kitab  petunjuk  dan  panduan  bagi  umat  manusia dalam mengarungi segala aktivitas kehidupannya. Salah satu aktivitas yang tidak bisa terlepas dari kehidupan manusia adalah berkomunikasi. Karena pentingnya komunikasi  tersebut,  Islam  memberikan  panduan  yaitu  melalui  komunikasi  yang Islami  yang  bersumber  dari  Al-Qur’an  dan  Hadis  Nabi.  Dalam  al-Qur’an ditemukan  cukup  banyak  ayat  yang  menggunakan  istilah  qaul  yang  digandeng dengan sifat tertentu yang dikategorikan sebagai kaidah, atau etika berkomunikasi menurut al-Qur’an, diantaranya qaulan ma’rufa, qaulan karima, qaulan layyina, qaulan  baligha  dan  qaulan  sadida.  Menurut  Hasbi  Ash-Shiddieqi  dalam berkomunikasi  etika  yang  harus  dijaga  adalah  bagaimana  menyampaikan  kata- kata  atau  ungkapan  yang  baik,  indah,  yang  disertai  penghormatan  yang  sesuai adab  dan  etika;  Kata-kata  yang  lembut  dengan  sikap  mendidik,  yang  tidak menyinggung  perasaannya;  Ucapan  yang  lemah  lembut  yang  disertai  janji  yang menyenangkan;  Penyampaian  yang  mampu  memberikan  pengaruh  yang  kuat kepada  hati  nuraninya;  Menggunakan  kata-kata  yang  menarik,  supaya  lebih berkesan pada jiwanya.
Kata Kunci: Etika Berkomunikasi, Komunikasi Qur’ani dan Penafsiran al- Qur’an

## A. Pendahuluan
Dalam pandangan Islam, manusia adalah makhluk empat dimensi: sebagai makhluk Allah, sebagai diri sendiri, sebagai makhluk yang hidup dengan sesama, dan sebagai makhluk yang hidup di alam semesta. 24 Sebagai makhluk social (hidup dengan  sesama)  manusia  tidak  mungkin  hidup  menyendiri  dan  memisahkan  diri dari komunitasnya.
Dalam  mengarungi  kehidupan,  manusia  memiliki  kebutuhan-kebutuhan yang  harus  dipenuhi.  Kebutuhan-  kebutuhan  tersebut  menurut  al-Syatibi  dibagi kedalam  tiga  kategori,  yaitu: dharuriyyah (kebutuhan  mendasar  yang  harus  ada pada setiap manusia), hajiyyat (kebutuhan manusia agar hidup lebih mudah, lebih lapang, sesuai dengan kebutuhan standar, tidak membuat seseorang menjadi susah tetapi  tidak  termasuk  mewah),  dan tahsiniyat/takmili (kebutuhan  yang  terkait dengan  kenyamanan  seperti  makan  dengan  kulaitas  yang  baik,  minum,  tinggal dengan  nyaman  dll). 25 Kebutuhan-kebutuhan  tersebut  tidak  mungkin  terwujud tanpa adanya landasan komunikasi yang baik antar sesama manusia.
Komunikasi  adalah  suatu  proses  pertukaran  informasi  di  antara  individu melalui system lambang-lambang, tanda-tanda, dan tingkah laku. Komunikasi juga diartikan sebagai cara untuk mempertukarkan ide dengan pihak lain, baik dengan berbincang-bincang,  berpidato,  menulis  maupun  melakukan  korespondensi. 26 Menurut  Steven,  komunikasi  terjadi  kapan  saja  suatu  organisme  memberi  reaksi terhadap  suatu  objek  atau  stimuli.  Apakah  itu  berasal  dari  seseorang  atau lingkungan  sekitarnya.  Lebih  khusus,  komunikasi  mengandung  pemahaman bagaimana Manusia berprilaku dalam penciptaan, pertukaran, dan penginterpretasian pesan-pesan. 27
Komunikasi  merupakan  bagian  yang  tak  terpisahkan  dalam  kehidupan manusia karena segala gerak langkah kita selalu disertai dengan komunikasi. Tanpa adanya  komunikasi  seseorang  tidak  akan  mampu  berinteraksi  satu  sama  lain.
24 Harjani Hefni, Komunikasi Islam (Jakarta: Prenada Media Group, 2015), 59.
25 Harjani Hefni, 63–4.
26 Harjani Hefni, 2–3.
27 Sy. Nurul Shobah, “Menumbuhkembangkan Kebiasaan Membaca di Perguruan Tinggi: Suatu Analisis tentang Komunikasi Tulisan,” Lentera VI, no. 2 (Desember 2006): 135–6.
Melalui  komunikasi,  seseorang  dapat  berinteraksi  dengan  orang  lain,  mengenal mereka  dan  juga  mengenal  diri  kita  sendiri  serta  kita  dapat  mengungkapkan  apa yang ada pada diri kita kepada orang lain. 28
Sebagai salah satu sisi dalam kehidupan manusia, aktivitas komunikasi bisa dikatakan  sebagai  aktivitas  vital  dalam  kehidupan.  Cangara  yang  menyimpulkan penilaian dari banyak pakar mengatakan bahwa komunikasi adalah sebagai suatu kebutuhan  yang  sangat  fundamental  bagi  seseorang  dalam  hidup  bermasyarakat. Komunikasi dan masyarakat merupakan dua kata yang tidak dapat dipisahkan satu sama lainnya.  Tanpa komunikasi tidak mungkin masyarakat terbentuk, sebaliknya tanpa  masyarakat,  maka  manusia  tidak  mungkin  dapat  mengembangkan komunikasi. 29
Karena  pentingnya  komunikasi  tersebut,  Islam  yang  mengusung  prinsip kaffah atau  komprehensif  dalam  ajarannya  tidak  membiarkan  umat  yang meyakininya berkomunikasi  tanpa panduan. Tentunya panduan komunikasi  yang dimaksud adalah komunikasi yang Islami, yaitu komunikasi ber akhlak al-karimah atau  beretika.  Komunikasi  yang  ber akhlak  al-karimah berarti  komunikasi  yang bersumber kepada Al-Quran dan hadis Nabi.
Dalam  al-Quran  maupun  Hadis  ditemukan  berbagai  panduan  agar komunikasi berjalan dengan baik dan efektif. Kita dapat mengistilahkannya sebagai kaidah, prinsip, atau etika berkomunikasi dalam perspektif Islam. Kaidah, prinsip, atau  etika  komunikasi  Islam  ini  merupakan  panduan  bagi  kaum  Muslim  dalam melakukan  komunikasi,  baik  dalam  komunikasi  intrapersonal  maupun interpersonal dalam pergaulan sehari hari, berdakwah secara lisan dan tulisan, serta dalam aktivitas-aktivitas lain.
Dalam berbagai literatur tentang komunikasi Islam kita dapat menemukan berbagai jenis gaya bicara atau pembicaraan ( qaulan ) yang dikategorikan sebagai kaidah,  prinsip,  atau  etika  komunikasi  Islam,  diantaranya qaulan  sadida ,  dan qaulan  baligha .  Begitu  pun  dalam  hadis  Nabi,  bagaiman  Rasulullah  saw
28 Mujahidah, “Komunikasi dalam Kelompok,” Lentera VIII, no. 2 (Desember 2007): 193.
29 Harjani Hefni, Komunikasi Islam , 17.
mengajarkan berkomunikasi kepada kita, misalnya qulil haqqa walaukana murran (katakanlah apa yang benar walaupun pahit rasanya). 30
Tulisan  ini  ingin  mengungkapkan  bagaimana  penafsiran  Hasbi  ash- Shiddieqi dalam tafsir an-Nur terhadap ayat-ayat al-Qur’an yang berkaitan dengan etika  berkomunikasi.  Yakni  ayat-ayat  yang  memuat  rambu-rambu  atau  patokan yang  harus  dipedomani  manusia  dalam  berkomunikasi  dengan  sesamanya. Komunikasi  yang  dimaksud  meliputi  kegiatan  bertutur-kata,  sapa-menyapa, perbincangan sehari-hari dan seterusnya di antara sesama manusia.
B. Hasbi Ash-Shiddieqi dan Tafsir Al-Qur’anul Majid atau Tafsir An-Nur
1. Hasbi Ash-Shiddieqi: Biografi, Karir Intelektual dan Karya-karyanya
Nama  asli  Teungku  Muhammad Hasbi  ash-Shiddieqy  adalah  Muhammad Hasbi 31 , beliau lahir di Lhokseumawe, Aceh Utara pada 10 Maret 1904 di tengah keluarga dengan latar belakan ulama dan pejabat. Dalam tubuhnya mengalir darah campuran  Arab. 32 Dari  silsilahnya  diketahui  bahwa  ia  adalah  keturunan  ketiga puluh tujuh dari Abu Bakar ash-Shiddieqy. Anak dari pasangan Teungku Amrah, putri  dari  Teungku  Abdul  Aziz  pemangku  jabatan  Qdhi  Chik  Maharaja Mangkubumi  dan  al-Hajj  Teungku  Muhammad  Husen  ibn  Muhammad  Mas’ud. Ketika  berusia  6  tahun  ibunya  wafat  dan  diasuh  oleh  Teungku  Syamsiyah,  salah seorang  bibinya.  Dua  tahun  kemudian,  tahun  1912  ibu  asuhnya  yaitu  bibinya meninggal dunia. Sepeninggal Teungku Syamsiyah, Hasbi tidak kembali ke rumah ayahnya yang telah menikah lagi. Ia memilih tinggal di rumah kakaknya, Teungku Maneh,  bahkan  sering  tidur  di  meunasah  (langgar)  sampai  kemudian  dia  pergi meudagang (nyantri)  dari  satu  dayah 33 ke  dayah  yang  lain.  Ia  berjumpa  ayahnya
30 Diskusi mengenai implementasi prinsip keharusan menyampaikan kebenaran ini dapat dilihat pada Abdul Rasyid, “Freedom of Speech: Dimensi Kebebasan dalam Paradigma Komunikasi Dakwah,” Jurnal Ilmu Dakwah 4, no. 11 (2008): 67–88.
31 Fikri Hamdani, “Hasby ash-Shiddieqy dan Metode Penafsirannya,” Rausyan Fikr 12, no. 1 (Juni 2016): 19.
32 Teungku  Muhammad  Hasby  ash-Siddieqy, Sejarah  dan  Pengantar  Ilmu  Hadits (Semarang: Pustaka Rizki Putra, 2009), 329.
33 Dayah adalah Istilah yang digunakan masyarakat Aceh untuk menyebut Surau, Mushalla, atau tempat mengaji pada umumnya.
hanya  pada  waktu  belajar  atau  mendengarkan  fatwanya  semasa  beliau  sedang dalam proses menyelesaikan sebuah permasalahan yang memerlukan fatw beliau. 34
Aktifitas  keilmuan  Hasbi  dimulai  dari nyantri dari dayah ke dayah ,  pada usia  delapan  tahun  Hasbi  telah  khatam  mengaji  al-Qur’an.  Selama  empat  tahun pertama  Hasbi  belajar  di  empat dayah yang  semua  terletak  di  bekas  wilayah kerajaan  Pasai  tempo  dulu.  Di  masing-masing dayah itu  dia  belajar  selama  satu tahun.  Di  samping  belajar  formal  di  beberapa dayah ,  Hasbi  menambah  ilmunya dengan banyak membaca. Melalui Syekh Muhammad ibn salim al-Kalali, seorang yang termasuk kelompok pembaru pemikiran Islam di Indonesia, yang dikenalnya sepulang dari Kruengkale, Hasbi berkesempatan membaca kitab-kitab yang ditulis oleh  para  pelopor  pembaruan  pemikiran  Islam.  Dari  al-Kalali  juga,  Hasbi berkesempatan membaca majalah-majalah yang menyuarakan pembaharuan yang diterbitkan  di  Singapura,  Pulang  Pinang  dan  Padang.  Dengan  Syekh  al-Kalali  ia mendiskusikan konsep dan tujuan pembaruan pemikiran Islam. 35
Menurut  Syekh  al-Kalali,  Hasbi  punya  potensi  untuk  dikembangkan menjadi  tokoh  yang  menggerakkan  pembaruan  pemikiran  Islam  di  Aceh.  Oleh sebab itu ia menganjurkan Hasbi pergi ke Surabaya untuk belajar pada perguruan al-Irsyad  yang  diasuh  oleh  Pergerakan al-Irsyad  wa  Ishlah yang  didirikan  oleh Syekh Ahmad as-Surkati. Tahun 1926, dengan diantar oleh al-Kalali sendiri, Hasbi berangkat  ke  Surabaya  dan  setelah  mengikuti  tes  ia  dapat  diterima  di  jenjang takhashsush . Pendidikan jenjang takhashush di al-Irsyad adalah pendidikan formal terakhir yang ditempuh Hasbi. Setelah itu ia menambah dan memperkaya ilmunya dengan belajar sendiri, melalui buku-buku dan karya tulis lainnya. 36
Selepas dari al-Irsyad, tahun 1928 Hasbi kembali ke Aceh dan terjun dalam dunia  pendidikan.  Dalam  perkembangan  selanjutnya  Hasbi  mulai  diterima mengajar  di  sekolah-sekolah  yang  dikelola  oleh  lembaga  lain  di  luar
34 Yunahar  Ilyas, Konstruksi  Pemikiran  Gender  dalam  Pemikiran  Mufasir (Jakarta: Program  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Publik  Ditjen  Bimas  Islam  dan  Penyelenggaraan  haji Departemen Agama, 2005), 44.
35 A.M.  Ismatulloh,  “Penafsiran  M.  Hasbi  ash-Shiddieqy  terhadap  Ayat-Ayat  Hukum dalam Tafsir an-Nur,” Mazahib XIV, no. 2 (Desember 2014): 142.
36 A.M. Ismatulloh, 142.
Muhammadiyah. Tahun 1937 ia diminta mengajar di Jadam Montasik, dan tahun 1941  ia  mengajar  dan  membina  Ma’had  Imanul  Mukhlis  atau  Ma’had  Iskandar Muda (MIM) di Lampaku. Hasbi juga mengajar di Leergang Muhammadiyah yang kemudian  berubah  nama  menjadi  Darul  Mu’allimin.  Tahun  1940,  Hasbi  juga mendirikan sekolah sendiri dengan nama Darul Irfan. 37
Semenjak  itu  Hasbi  aktif  dalam  dunia  pendidikan  baik  sebagai  pengajar maupun sebagai pengelola. Karir dalam dunia pendidikan berlanjut sampai tingkat perguruan  tinggi  setelah  ia  menerima  tawaran  Menteri  Agama  (K.H.Wahid Hasyim)  untuk  mengajar  di  Perguruan  Tinggi  Agama  Islam  Negeri  (PTAIN)  di Yogyakarta. Tahun 1960, Hasbi diangkat menjadi Guru Besar dalam ilmu Syari’ah pada IAIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Di IAIN ini juga Hasbi pernah dipercaya menjadi dekan Fakultas Syari’ah dari tahun 1960-1971. Di samping itu, Hasbi juga mengajar dan memangku jabatan struktural di beberapa perguruan tinggi lainnya.
Profesor  Doktor  Teungku  Muhammad  Hasbi  Ash-Shiddieqy  meninggal dunia  di  Rumah  sakit  Islam  Jakarta  pada  hari  Selasa,  tanggal  9  Desember  1975 dalam usia 71 tahun. Sebelum dibawa ke rumah sakit, ia sedang menjalani karantina untuk  naik  haji  bersama  isteri  atas  undangan  Menteri  Agama  RI.  Jenazahnya dimakamkan di pekiburan IAIN syarif Hidayatullah Ciputat. 38
Hasbi  ash-Shiddieqi  memang  telah  tiada,  namun  demikian  ilmu  dan pemikiran  ulama  besar  ini  tetap  hidup  dan  berkembang,  bisa  dirasakan  dan bermanfaat  bagi  masyarakat.  Melalui  karya-karya  yang  dihasilkannya,  kita  bisa membaca  dan  memahami  pemikiran-pemikiran  beliau  baik  dalam  bidang  fikih, hadis,  tafsir  dan  bidang  yang  lainnya,  baik  yang  tertuang  dalam  media  massa maupun dalam bentuk buku.
Beberapa  media  massa  tempat  Hasbi  mempublikasikan  tulisan-tulisannya adalah majalah al-Ahkam, Fiqh Islami, Pedoman Islam, Panji Islam, Aliran Muda (kemudian  berganti  nama  menjadi  Lasykar  Islam),  Hikmah,  Panji  Masyarakat, Suara Muhammadiyah, al-Jami’ah, dan Sinar Darussalam.
37 A.M. Ismatulloh, 142.
38 Bibit  Suprapto, Ensiklopedi  Ulama  Nusantara:  Riwayat  Hidup,  Karya  dan  Sejarah Perjuangan 157 Ulama Nusantara (Jakarta: Gelegar Media Indonesia, 2009), 375.
Karya-karya  Hasby  dalam  bentuk  buku  diantaranya  adalah: Sejarah  dan Pengantar Ilmu al-Qur’an (1954); Tafsir al-Qur’anul Majid An-Nur I-IV (1956); Tafsir  al-bayan  I-II  (1966);  Mukjizat  al-Qur’an  (1966);  Ilmu-Ilmu  al-Qur’an Media Pokok dalam Menafsirkan al-Qur’an (1972); Hadis: Sejarah dan pengantar Ilmu Hadis (1954); 2002 Mutiara Hadis I-VIII (1954); Pokok-Pokok Ilmu Dirayah Hadis  I-II  (1958);  Problematika  Hadis  Sebagai  Dasar  Pembinaan  Hukum  Islam (1964);  Koleksi  hadis-hadis  Hukum  I-XI  (1970);  Sejarah  Perkembangan  Hadis (1973); Sejarah Peradilan Islam (1950); Pedoman Shalat (1951); Hukum-hukum Fiqh Islam (1952); Pengantar Hukum Islam I-II (1953); Pedoman Zakat (1953); Pedoman Puasa (1954); Kuliah Ibadah (1954); Ikhtisar Tuntunan Zakat dan Fitrah (1958); Syariat Islam Menjawab Tantangan Zaman (1961); Peradilan dan Hukum Acara Islam (1964); Pengantar Ilmu Fiqh (1967); Baitul mal Sumber-sumber dan penggunaan Keuangan Negara Menurut Ajaran Islam (1968); Zakat Sebagai salah satu  Unsur  Pembina  Syari’at  Islam(1969);  Sejarah  Pertumbuhan  dan Perkembangan  Hukum  Islam  (1971);  Hukum  Antar  Golongan  dalam  fiqh  Islam (1971);  Perbedaan  mathla’  tidak  Mengharuskan  Kita  Berlainan  pada  Memulai Puasa  (1971);  Beberapa  Problematika  Hukum  Islam  (1972)  ;  Pokok-Pokok Pegangan  Imam-Imam  Mazhab  dalam  Membina  Hukum  Islam  I-II  (1973) Pengantar fiqh Muamalah (1974); Fakta-fakta Keagungan Syariat Islam (1974); falsafah  Hukum  Islam  (1975);  Fiqh  Isllam  Mempunyai  Daya  Elastis,  Lengkap, Bulat dan Tuntas (1975); Pengantar Ilmu  Perbandingan  Mazhab  (1975); Ruang Lingkup  Ijtihad  Para  Ulama  dalam  Membina  Hukum  Islam  (1975);  Pelajaran tauhid (1954); Sejarah dan Pengantar Ilmu tauhid/Kalam (1973); Fungsi akidah dalam  Kehidupan  Manusia  dan  Perpautannya  dengan  Agama  (1973);  Sendi Aqidah Islam (1974) 39
Di antara karya-karya Hasbi, Tafsir Al-Qur’an an-Nur disebut-sebut sebagai karyanya  yang  paling  fenomenal.  Disebut  demikian  karena  tidak  banyak  ulama Indonesia yang mampu menghasilkan karya tafsir semacam itu.
39 Yunahar Ilyas, Konstruksi Pemikiran Gender dalam Pemikiran Mufasir , 47–8.
2. Tafsir al-Qur’anul Majid atau Tafsir An-Nur
Di antara karya-karya yang dihasilkan oleh Hasbi ash-Shiddieqi, tafsir An- Nur merupakan salah satu karya monumentalnya. Latar belakang penulisan kitab tafsir an-Nur didasari oleh pandangan Hasbi tentang kebudayaan Islam yang tidak hanya milik orang Arab akan tetapi milik semua ummat manusia termasuk rakyat Indonesia.  Seiring  dengan  perkembangan  perguruan-perguruan  tinggi  Islam  di Indonesia, muncullah ide dan perhatian Hasbi kepada ajaran-ajaran Keislaman (al- Qur’an) yaitu meluaskan perkembangan kebudayaan Islam.  Oleh karena itu, untuk menyebarluaskan  ajaran-ajaran  al-Qur’an,  Sunnah  rasul  dan  kitab-kitab  Islam, Hasbi menyusun karya yang berbahasa Indonesia yaitu tafsir al-Qur’anul Majied atau tafsir an-Nur dan juga tafsir al-Bayan. 40
Tafsir Al-Qur’anul  Majid atau  Tafsir  an-Nur  dikerjakan  oleh  Teungku Muhammad Hasbi ash-Shiddieqi sejak tahun 1952 sampai dengan 1961 di sela-sela kesibukannya  mengajar,  memimpin  Fakultas,  menjadi  anggota  Konstituante  dan kegiatan-kegiatan  lainnya.  Hasbi  mendiktekan  naskah  kitab  tafsirnya  kepada seorang  pengetik  dan  langsung  menjadi  naskah  yang  siap  cetak.  Tatkala mendiktekan  naskah  itu,  di  atas  meja  kerja  Hasbi  penuh  terhampar  buku-buku referensi  dan  catatan-catatannya  pada  kepingan-kepingan  kertas.  Nourouzzaman adalah salah seorang pengetik dan pengoreksi cetak cobanya. 4142
Terkait dengan latar belakang penulisan tafsir ini, penulis tidak menemukan penjelasan  mengapa  Hasbi  memilih  nama  an-Nur  untuk  karyanya  ini.  Kalau mengutip  tulisan  Yunahar  Ilyas  dalam  bukunya  “Konstruksi  Gender  dalam Pemikiran  Mufassir”  disebutkkan  bahwa  dalam  pengantarnya  yang  diberi  judul Penggerak  Usaha,  setelah  menjelaskan  secara  ringkas  kenapa  dia  menulis  kitab tafsir  dalam  bahasa  persatuan  Indonesia,  Hasbi  hanya  menyatakan:  “…. [K]emudian  dengan  berpedoman  kepada  kitab-kitab  tafsir  yang  mu’ttabar,  kitab-
40 Fikri Hamdani, “Hasby ash-Shiddieqy dan Metode Penafsirannya,” 24.
41 Yunahar Ilyas, Konstruksi Pemikiran Gender dalam Pemikiran Mufasir , 89.
42 Lihat juga, Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, Tafsir al-Qur’anul Majid , 3 ed., vol. 1, 1 (Jakarta: Cakrawala Publishing, 2011), xiii.
kitab hadis yang mu’tamad, kitab-kitab sirah yang terkenal menyusun tafsir ini yang saya namai an-Nur (cahaya)”.
Tafsir an-Nur dikerjakan oleh Hasbi ash-Shiddieqi selama Sembilan tahun (1952  s/d  1961).  Tafsir  ini  pertama  kali  diterbitkan  oleh  penerbit  Bulan  Bintang Jakarta pada tahun 1951 sebanyak 30 jilid, masing-masing berisi 1 juz al-Qur’an. Edisi pertama ini  berlangsung hingga tahun 1995.
Pada  tahun  1995,  hak  penerbitan  tafsir  an-Nur  oleh  ahli  waris  diberikan kepada PT. Pustaka Rizki Putra Semarang. Diterbitkan sebagai edisi kedua. Edisi kedua  ini  mengalami  perubahan  dengan  tidak  lagi  diterbitkan  per-juz,  diubah menjadi kelompok surah dan diterbitkan dalam 5 jilid. Dalam edisi ini pola yang digunakan  masih  sama  seperti  edisi  pertama,  yaitu  penerjemahan  dilakukan  per qith’ah (yang terdiri dari beberapa ayat), kemudian ditafsirkan terhadap penggalan ayat. 43
Kemudian  edisi  ketiga,  cetakan  pertama  diserahkan  kepada  Cakrawala Publishing (PT.Cakrawala Surya Prima). Dalam edisi ini, diterbitkan dalam 4 jilid, setiap ayat diterjemahkan secara utuh dan diberikan transilterasi dalam huruf latin, untuk membantu para peminta yang baru dalam taraf belajar membaca huruf Arab. 44

## C. Pengertian dan Term Qaul dalam al-Qur’an
Dalam bahasa Indonesia, qaul diartikan dengan kata. Menurut Ibn Mandzur, qaul adalah lafaz yang diucapkan oleh lisan baik maknanya sempurna atau tidak. 45 Menurut definisi Ibn Mandzur ini, maka qaul bisa berarti kata atau bisa juga berarti kalimat,  karena  kata  yang  maknanya  sempurna  dalam  bahasa  Indonesia  disebut dengan kalimat.
Dalam  al-Qur’an qaul disebutkan  sebanyak  1.722  kali;  529  kali  dalam bentuk qala, 92  kali  dalam  bentuk yaqulun ,  332  kali  dalam  bentuk qul, 13  kali
43 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, 1:xi.
44 Lihat juga, A.M. Ismatulloh, “Penafsiran M. Hasbi ash-Shiddieqy terhadap Ayat-Ayat Hukum dalam Tafsir an-Nur,” 143–4.
45 Ibnu Mandzur, Lisan al-’Arab (Beirut: Dar Shadir, 1992), 572.
dalam bentuk qulu, 49 kali dalam bentuk qila , 52 kali dalam bentuk al-qaul , 12 kali dalam bentuk qauluhum dan bentuk-bentuk lainnya. 46
Term qaul ,  disampaikan  dalam  sejumlah  ayat  dengan  setidaknya  tiga ujaran; perintah, larangan, dan berita. Namun demikian, yang disampaikan dalam bentuk berita pun sejatinya mengandung perintah ataupun larangan. Perintah, yang berada dalam kelompok ini setidaknya terdiri dari enam term: qaul ma’rûf (QS al- Nisâ`/4: 5 dan 8; al-Ahzab/33: 32), qaul sadîd (QS al-Ahzab/33: 70 dan al-Nisâ`/4:
9), qaul  layyin (QS Thaha/20: 44), qaul balîgh (QS al-Nisâ`/4: 63), qaul karîm (QS al-Isra`/17:  23),  dan dûn  al-jahr  min  al-qaul (QS  al-A’râf/7:205); Larangan mencakup Qaul al-Zûr ( QSal-Hajj/22:30), Al-Sû`min al-Qaul  ( QS al-Nisâ`/4: 148); Berita, mencakup Qaul  Ma’rûf (QS  al-Baqarah/2:263), Al-Qaul  al-Tsâbit ( QS. Ibrâhîm/14:27), Al-Thayyib  min  al-Qaul  ( QS  al-Hajj/22:24), Lahnal-Qaul  ( QS Muhammad/47:  30), Munkar  min  al-Qaul  (QS. Al-Mujâdalah/58:2), Qaul Mukhtalif  (QS. Al-Dzâriyyât/51:8), Qaul  ‘Azhîm  ( QS  al-Isrâ`/17:  40), Mâ  Lâ Yardhâ min al-Qaul ( QS  al-Nisâ`/4:108), Zukhruf al-Qaul ( QS  al-An’âm/6:112),
Zhâhir min al-Qaul ( QS al-Ra’d/13: 33). 47

## D. Penafsiran Hasbi Ash-Shiddieqi atas Ayat-Ayat Etika Berkomunikasi
Etika berkomunikasi dalam Islam merupakan panduan bagi kaum Muslim dalam melakukan komunikasi, baik dalam komunikasi intrapersonal, interpersonal dalam  pergaulan  sehari  hari,  berdakwah  secara  lisan  dan  tulisan,  maupun  dalam aktivitas lain.
Dalam  al-Qur’an  ditemukan  cukup  banyak  ayat  yang  menggunakan  istilah qaul yang digandeng dengan sifat tertentu yang dikategorikan sebagai kaidah, atau etika berkomunikasi  menurut  al-Qur’an,  namun  dalam  tulisan  ini  beberapa  ayat  yang akan dikaji di antaranya adalah:
1. Qaulan Karima
46 Harjani Hefni, Komunikasi Islam , 80–1.
47 Abad Badruzzaman,  “Etika  Berkomunikasi Menurut al-Qur’an (Kajian Tematik Term Qaul dalam al-Qur’an),” Abad
Badruzaman (blog), 30 Mei 2014, https://abualitya.wordpress.com/2014/05/30/etika-berkomunikasi-menurut-al-quran-kajian- tematik-term-qaul-dalam-al-quran/.
Al-Qur’an  memberikan  tuntunan  dan  memerintahkan  agar  kita  semua berbuat  baik  kepada  kedua  orang  tua,  dengan  sebaik-baiknya.  Salah  satu  bentuk kebaikan yang diperintahkan adalah berbicara dengan perkataan yang mulia kepada kedua orang tua. Hal ini ditegaskan dalam QS. Al-Isra: 23.
ُهاايِإ ٓ الَِّإ ْا ٓوُدُبۡعَت  الََّأ َكُّب َر  ٰىَضَق َو۞
لُقَت  َلََف اَمُه َلَِك  ۡوَأ ٓاَمُهُدَحَأ  َرَبِكۡلٱ َكَدنِع انَغُلۡبَي اامِإ ۚاًن َٰس ۡحِإ ِنۡيَدِل َٰوۡلٱِب َو
ا امي ِرَك  الَّ ۡوَق اَمُهال لُق َو اَمُه ۡرَهۡنَت  َلَّ َو  ّٖ فُأ ٓاَمُهال ٢٣
Artinya: Tuhanmu telah menetapkan supaya kamu jangan menyembah selain Dia, dan  supaya  kamu  berbuat  ihsan  kepada  bapak-ibu.  Jika  salah  seorang dari  kedua  bapak-ibu  atau  keduanya  mencapai  umur  yang  lanjut, sedangkan dia berada disisimu, maka janganlah kamu mengatakan: ‘cih’. Jangan  pula  kamu  membentak  mereka  dan  katakanlah  kepada  mereka dengan ucapan yang baik. 48
Dalam penafsiran Hasbi, bahwa ayat diatas menyatakan tidak ada sesuatu nikmat yang diterima oleh manusia yang lebih banyak daripada nikmat dari Allah. Sedangkan berikutnya nikmat kasih sayang orang tua. Karena itu, orang hendaklah memulai  mensyukuri  nikmat  Allah  dan  kemudian  mensyukuri  nikmat  yang diberikan  oleh  orang  tua.  Mensyukuri  nikmat  Allah  adalah  dengan  tidak menyembah  kepada  selain-Nya.  Menurut  Hasbi  ibadah  adalah  puncak  kebesaran yang  harus  kita  persembahkan  kepada  Allah.  Yang  demikian  itu  tidak  layak diberikan,  kecuali  kepada  yang  mempunyai  nikmat.  Oleh  karena  itu,  Allah memerintahkan agar tidak menyembah kepada selain-Nya.
Setelah  mensyukuri  nikmat  Allah,  selanjutnya  adalah  mensyukuri  nikmat kasih sayang yang diberikan kedua orang tua. Caranya adalah dengan jalan tidak mengeluarkan kata-kata  yang menyakitkan hatinya  dan  apabila  ada sesuatu  yang tidak  disenangi  darinya,  maka  bersabarlah. 49 Janganlah  membentak-bentak  atau mengeruhkan  perasaan  kedua  orang  tua  dengan  ucapan-ucapanmu.  Begitu  pula tidak membantah ucapannya dengan cara yang menyakitkan hati. Dan yang terakhir adalah hendaklah berbicara bersama kedua orang tua dengan kata-kata atau ucapan
48 Teungku  Muhammad  Hasby  ash-Siddieqy, Tafsir  al-Qur’anul  Majid ,  3  ed.,  vol.  2,  1 (Jakarta: Cakrawala Publishing, 2011), 642.
49 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, 2:643.
yang  baik,  yang  disertai  penghormatan  yang  sesuai  dengan  adab  (akhlak)  dan etika. 50
Dari  penjelasan  diatas,  wujud  dari qaulan  karima menurut  Hasbi  adalah kata-kata atau ungkapan yang baik, indah, yang disertai penghormatan yang sesuai adab dan etika. Dengan qaulan karima , orang yang diajak bicara merasa dihormati dan dimuliakan, begitu pun orang yang berbicara menjadi terhormat dan mulia.
2. Qaulan Ma’rufa
Ungkapan Qaulan Ma’rufa terdapat dalam QS. An-Nisa: 5 dan 8; QS. Al- baqarah: 235; dan QS. Al-Ahzab: 32. Dalam tulisan ini kajian akan difocuskan pada QS. An-Nisa: 5.
ُلوُق َو  ۡمُهوُس ۡكٱ َو اَهيِف  ۡمُهوُق ُز ۡرٱ َو ا امَٰيِق  ۡمُكَل ُ اللَّٱ َلَعَج يِتالٱ ُمُكَل َٰو ۡمَأ َءٓاَهَفُّسلٱ ْاوُت ۡؤُت  َلَّ َو
ا افو ُر ۡعام  الَّ ۡوَق  ۡمُهَل ْاو
٥
Artinya: Janganlah  kamu  memberikan  harta-harta  yang  dalam  pengurusanmua kepada  orang-orang  safih  (belum  sempurna  akalnya),  sedangkan  Allah menjadikan harta itu sebagai penegak hidupmu. Berilah mereka itu rezeki pada harta itu, dan berilah pakaian,  serta  ucapkan kata-kata  yang baik dan menyenangkan (QS. An-Nisa: 5). 51
Ayat dia atas menjelaskan tentang keharusan bagi wali anak-anak yatim dan wali orang safih (belum sempurna akalnya) untuk menjaga dan memelihara harta- harta mereka. Menurut Hasbi, para wali dilarang untuk memberikan harta kepada mereka (anak yatim dan orang safih ), jika pemberian tersebut tidak mendatangkan maslahat. 52 Larangan  pemberian  harta  ini,  dikarenakan  anak  yatim  yang  belum dewasa atau sudah dewasa tetapi tidak mampu mengelola harta yang ditinggalkan oleh ahli warisnya.
Selanjutnya  Hasbi  menjelaskan  bahwa  selain  memelihara,  menjaga  dan mengelola harta yang berada dalam pengurusannya, seorang wali juga harus berkata kepada mereka dengan “ qaulan ma’rufa” yaitu kata-kata yang lembut dengan sikap mendidik, yang tidak menyinggung perasaannya. Pergauli dan perlakukan mereka seperti memperlakukan anak sendiri dengan belas kasih hormat. Dengan cara itu,
50 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, 2:643.
51 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, Tafsir al-Qur’anul Majid , 2011, 1:488.
52 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, 1:488.
diharapkan  mereka  akan  memiliki  kepercayaan  diri  untuk  menghadapi  masa depannya. 53
3. Qaulan Maesura
Ungkapan Qaulan Maesura terdapat dalam QS. Al-Isra: 28.
ٓاَغِت ۡبٱ ُمُهۡنَع انَض ِرۡعُت اامِإ َو ا اروُس ۡيام  الَّ ۡوَق  ۡمُهال لُقَف اَهوُج ۡرَت  َكِ ب ار نِ م  ّٖةَم ۡح َر َء
٢٨
Artinya: Jika  kamu  berpaling  dari  mereka,  karena  mencari  suatu  rahmat  dari Tuhanmu  yang  kamu  harapkan  darimu  bisa  memperolehnya,  maka ucapkanlah kepada mereka dengan ucapan yang lemah lembut. (QS. Al- Isra:28) 54
Ayat  diatas  masih  berkaitan  dengan  ayat-ayat  sebelumnya  yang membicarakan tentang hak-hak yang harus diberikan kepada kaum kerabat, orang- orang miskin dan ibnu sabil yang memerlukan bantuan.
Menurut Hasbi, jika kamu berpaling karena belum bisa memberikan sesuatu kepada  mereka  (kerabat,  orang  miskin  dan  ibnu  sabil)  dikarenakan  kamu  tidak mempunyai  sesuatu,  sedangkan  mereka  meminta  dan  kamu  malu  untuk menolaknya, maka sampaikanlah kepada mereka keadaanmu dengan ucapan yang lemah lembut dan berikanlah janji kepada mereka dengan janji yang menyenangka. Menurut Hasbi Qaulan maesura adalah ucapan yang lemah lembut  yang disertai janji  yang  menyenangkan. 55 Intinya,  jika  kita  tidak  mampu  memberikan  sesuatu kepada  kaum  kerabat,  orang  miskin  dan  ibnu  sabil,  maka  ucapkanlah  perkataan yang lemah lembut dan disertai janji bantuan kepada mereka.
4. Qaulan Baligha
Ungkapan Qaulan Baligha terdapat dalam QS. An-Nisa: 63.
ۡض ِر ۡعَأَف  ۡمِهِبوُلُق يِف اَم ُ اللَّٱ ُمَلۡعَي َنيِذالٱ  َكِئ َٰٓل ْوُأ
ا اغيِلَب  اَلَّ ۡوَق  ۡمِهِسُفنَأ ٓيِف  ۡمُهال لُق َو  ۡمُه ۡظِع َو  ۡمُهۡنَع
٦٣
Artinya: Mereka itulah, yang Allah sudah mengetahui apa yang tersimpan di dalam hatinya.  Oleh  karena  itu,  abaikan  sikap  mereka,  tetapi  nasihatilah,  dan katakana kepada mereka, kepada diri mereka, dengan ucapan yang sangat berkesan (mampu mengetuk hatinya) (QS. An-Nisa: 63). 56
53 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, 1:489.
54 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, Tafsir al-Qur’anul Majid , 2011, 2:645.
55 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, 2:645.
56 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, Tafsir al-Qur’anul Majid , 2011, 1:552.
Ayat  ini  berbicara  tentang  watak  orang-orang  munafiq  yang  penuh  tipu daya,  kufur,  dendam,  dengki  dan  selalu  berusaha  mencelakakan  orang-orang mukmin.  Untuk  mengadapi  orang  seperti  ini  tentunya  ada  cara  tersendiri  untuk berkomunikasi.  Menurut  Hasbi,  Allah  memberikan  panduan  kepada  Nabi Muhammad untuk menghadapinya dengan cara: 1). Berpalinglah dari mereka, tidak menghadapi  mereka  dengan  air  muka  (wajah)  yang  jernih,  dengan  tujuan  agar mereka mau berfikir; 2). Memberi pelajaran dan peringatan (nasihat) dengan cara yang mampu menarik hatinya dan mendorongnya untuk lebih mendalami ajaran- ajaran  yang  telah  disampaikannya,  dan  3).  Menyampaikan  hal-hal  yang  dapat mempengaruhi jiwanya. 57
Qaulan  baligha menurut  Hasbi  yaitu  cara  berkomunikasi  dengan memberikan  nasihat,  menyampaikan  penjelasan-penjelasan  yang  mampu memberikan  pengaruh  yang  kuat  kepada  hati  nuraninya,  sehingga  tergeraklah hatinya untuk memperbaiki akhlak dan akidahnya.
5. Qaulan Layyina
Ungkapan Qaulan Layyina terdapat dalam QS. Thaha ayat 44, dimana ayat ini  mengisahkann  tentang  Musa  dan  Harun  yang  diperintahkan  oleh  Allah  SWT untuk berdakwah kepada Fir’aun:
ٰىَغَط ۥُهانِإ َن ۡوَع ۡرِف  ٰىَلِإ ٓاَبَهۡذٱ
٤٣ ُقَف ٰىَش ۡخَي  ۡوَأ  ُراكَذَتَي ۥُهالَعال اانِ يال  الَّ ۡوَق ۥُهَل  َلَّو
٤٤
Artinya: Pergilah Kamu berdua kepada Fir’aun; sesungguhnya dia telah terlalu melampaui batas. Katakanlah kepadanya dengan kata-kata yang  lemah  lembut;  mudah-mudahan  dia  sadar  ataupun  dia menjadi takut (QS. Thaha: 43-44). 58
Hasbi  menafsirkan  ayat  di  atas  bahwa  Allah  memerintahkan  Musa  dan Harun untuk pergi kepada Fir’aun dan debatlah dia dengan hujjah-hujjah yang kuat, karena  Fir’aun  telah  melampaui  batas  dengan  mengaku  dirinya  sebagai  tuhan. Menurut  Hasbi  seruan  ayat  ini  dikhususkan  kepada  Fir’aun,  sedangkan  yang sebenarnya tujuan dari ayat ini adalah masyarakat mesir, mengingat apabila Fir’aun telah tunduk kepada seruan itu, maka tunduk pula seluruh orang Mesir.
57 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, 1:552.
58 Teungku  Muhammad  Hasby  ash-Siddieqy, Tafsir  al-Qur’anul  Majid ,  3  ed.,  vol.  3,  1 (Jakarta: Cakrawala Publishing, 2011), 43–4.
Musa  dan  Harun  merupakan  dua  rasul  yang  diutus  untuk  umatnya  Bani Israil. Namun demikian diutusnya Musa dan Harun untuk mendebat Fir’aun tidak lain tujuannya adalah untuk membebaskan Bani Israil dari penindasan Fir’aun dan memasukkan mereka ke dalam syariat yang benar. 59 Berbicaralah kepada Fir’aun dengan  lemah  lembut,  menggunakan  kata-kata  yang  menarik,  supaya  lebih berkesan pada jiwanya. Dalam menafsirkan “ qaulan layyina” Hasbi memberikan penekanan  bahwa  bukan  hanya  sekedar  lemah  lembut  tetapi  bagaimana pembicaraan  itu  bisa  diterima  oleh  lawan  bicara  dan  berkesan  pada  jiwanya (Fir’aun) yaitu dengan menggunakan kata-kata yang menarik.
6. Qaulan Sadida
Ungkapan Qaulan Sadida terdapat di dua tempat dalam al-Qur’an, yaitu di QS. An-Nisa: 9 dan QS. Al-Ahzab: 70. Dalam tulisan ini yang akan dikaji focus pada QS. An-Nisa: 9.
ُلوُقَيۡل َو َ اللَّٱ ْاوُقاتَيۡلَف  ۡمِهۡيَلَع ْاوُفاَخ اًفَٰع ِض اةاي ِ رُذ  ۡمِهِفۡلَخ  ۡنِم ْاوُك َرَت  ۡوَل َنيِذالٱ  َش ۡخَيۡل َو اًديِدَس  الَّ ۡوَق ْاو
٩
Artinya: orang-orang yang sekiranya meninggalkan anak kecil dan merasa khawatir  anak-anaknya  itu  akan  terlantar,  hendaklah  bertaqwa kepada Allah, dan berbicara dengan kata-kata yang baik (QS. An- Nisa: 9). 60
Ayat  di  atas  membicarakan  tentang  kewajiban  bagi  seorang  wali  untuk memelihara  anak  yatim  dan  memperlakukannya  seperti  anak  sendiri.  Bentuk Qaulan Sadida bagi wali yang akan menerima amanah mengurus anak-anak yang ditinggalkan orang tuanya adalah dengan mengatakan dan memperlakukan mereka sebagaimana  mereka  memperlakukan  anak  mereka  sendiri.  Jika  wali memperlakukan dengan tidak baik kepada anak yatim, bisa jadi anak-anak mereka juga diperlakukan demikian oleh orang lain. 61
59 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, 3:43–4.
60 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, Tafsir al-Qur’anul Majid , 2011, 1:491.
61 Teungku Muhammad Hasby ash-Siddieqy, 1:491–2.

## E. Kesimpulan
Dari  uraian  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  berkomunikasi  etika yang harus dijaga  menurut Hasbi Ash-Shiddieqi adalah bagaimana menyampaikan kata-kata atau ungkapan yang baik, indah, yang disertai penghormatan yang sesuai adab  dan  etika,  sehingga  orang  yang  diajak  bicara  merasa  dihormati  dan dimuliakan, begitu pun  orang  yang berbicara menjadi terhormat dan mulia. (QS. Al-Isra:  23);  Kata-kata  yang  lembut  dengan  sikap  mendidik,  yang  tidak menyinggung perasaannya (An-Nisa: 5); Ucapan yang lemah lembut yang disertai janji  yang  menyenangkan  (Al-Isra:  28);  Memberikan  nasihat,  menyampaikan penjelasan-penjelasan  yang mampu memberikan pengaruh  yang kuat kepada hati nuraninya, sehingga tergeraklah hatinya untuk memperbaiki akhlak dan akidahnya (An-Nisa: 63); lemah lembut, menggunakan kata-kata yang menarik, supaya lebih berkesan  pada  jiwanya  (Thaha:  44);  Ungkapan  yang  baik  dan  memperlakukan mereka sebagaimana mereka memperlakukan anak mereka (An-Nisa: 9).

## Daftar Pustaka
Abad  Badruzzaman.  “Etika  Berkomunikasi  Menurut  al-Qur’an  (Kajian  Tematik Term  Qaul  dalam  al-Qur’an).” Abad  Badruzaman (blog),  30  Mei  2014.
https://abualitya.wordpress.com/2014/05/30/etika-berkomunikasi- menurut-al-quran-kajian-tematik-term-qaul-dalam-al-quran/.
Abdul  Rasyid.  “Freedom  of  Speech:  Dimensi  Kebebasan  dalam  Paradigma Komunikasi Dakwah.” Jurnal Ilmu Dakwah 4, no. 11 (2008): 67–88.
A.M. Ismatulloh. “Penafsiran M. Hasbi ash-Shiddieqy terhadap Ayat-Ayat Hukum dalam Tafsir an-Nur.” Mazahib XIV, no. 2 (Desember 2014).
Bibit Suprapto. Ensiklopedi Ulama Nusantara: Riwayat Hidup, Karya dan Sejarah Perjuangan  157  Ulama  Nusantara .  Jakarta:  Gelegar  Media  Indonesia, 2009.
Fikri Hamdani. “Hasby ash-Shiddieqy dan Metode Penafsirannya.” Rausyan Fikr 12, no. 1 (Juni 2016).
Harjani Hefni. Komunikasi Islam . Jakarta: Prenada Media Group, 2015.
Ibnu Mandzur. Lisan al-’Arab . Beirut: Dar Shadir, 1992.
Mujahidah. “Komunikasi dalam Kelompok.” Lentera VIII, no. 2 (Desember 2007).
Sy.  Nurul  Shobah.  “Menumbuhkembangkan  Kebiasaan  Membaca  di  Perguruan Tinggi:  Suatu  Analisis  tentang  Komunikasi  Tulisan.” Lentera VI,  no.  2 (Desember 2006).
Teungku  Muhammad  Hasby  ash-Siddieqy. Sejarah  dan  Pengantar  Ilmu  Hadits . Semarang: Pustaka Rizki Putra, 2009.
———. Tafsir al-Qur’anul Majid . 3 ed. Vol. 1. 1. Jakarta: Cakrawala Publishing, 2011.
———. Tafsir al-Qur’anul Majid . 3 ed. Vol. 2. 1. Jakarta: Cakrawala Publishing, 2011.
———. Tafsir al-Qur’anul Majid . 3 ed. Vol. 3. 1. Jakarta: Cakrawala Publishing, 2011.
Yunahar  Ilyas. Konstruksi  Pemikiran  Gender dalam Pemikiran Mufasir . Jakarta: Program  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Publik  Ditjen  Bimas  Islam  dan Penyelenggaraan haji Departemen Agama, 2005.