## Analisis Penerapan Balanced Scorecard
Pada PT. Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin

## Santi Puspita
Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Palembang, Email : santipuspita@univpgri-palembang.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  mengenai  “Analisis  Penerapan Balanced  Scorecard Pada  PT  Sarana  Gadai Prioritas  Musi  Banyuasin ”. Dengan  adanya balanced  scorecard sebagai  analisis  kinerja  dalam perusahaan  PT  Sarana  Gadai  Prioritas  Musi  Banyuasin  sangat  membantu  perusahaan  untuk mencapai  dan  mengetahui  tujuannya  baik  secara  efektif  maupun  efisien.  Hal  ini  berdasarkan  pada konsep balanced  scorecard yang  tidak  hanya  menilai  baik  dari  keuangan  melainkan  dengan  non keuangannya  juga.  Dengan  menggunkan  empat  perspektif  yaitu:  perspektif  keuangan,  perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Pengukuran data pada  penelitian  ini  adalah  menggunakan  data  kuantitatif,  data  kuantitatif  yaitu  pengukuran  dengan menggunakan  rasio-rasio dari empat perspektif di atas.
Hasil  penelitian  ini  adalah  pada  perspektif  keuangannya  dikatakan  baik  karena  walaupun setiap  tahun  tidak mengalami  kenaikan  namun  pada  tahun  terakhir meningkat  secara  signifikan  dan pada  biaya  operasionalanya  setiap  tahun  menurun  ini  berdampak  baik  pada  perusahaan.  Pada perspektif  pelanggan  ini  sangat  baik  karena  baik  loyalitas  pada  pelanggan  lama  ataupun  pelanggan baru  setiap  tahun  meningkat  .  pada  perspektif  bisnis  internal  pada  eprspektif  ini  menunjukkan keadaan  yang  baik  untuk  perusahaan  karena  berdasarkan  inovasi  dan  operasi  perusahaan  selalu mencoba  meningkatkan  pelayanan  yang  baik  pada  pelanggan  dan  pada  ketepatan  waktu  atas transaksi  yang  dilakukan  (AETR)  sedikit  mengalami  penurunan  pada  tahun  terakhir.  Dan  pada perspektif  pemebelajaran  dan  pertumbuhan  perusahaan  mencoba  meningkatkan  profesionalisme pegawai dan meningkatkan pengawasan dan budaya patuh pada aturan.

## Kata Kunci : Pengukuran Kinerja Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard

## A. Latar Belakang
Tujuan
suatu perusahaan didirikan  adalah  untuk  menciptakan kekayaan.  Untuk  mencapai  tujuan tersebut,  perusahaan  harus  memiliki produk  yang  dapat  dijual  kepada Masyarakat.  Produk  adalah  sesuatu yang  dihasilkan  oleh  perusahaaan yang  dapat  di  jual  kepada  masyarakat sebagai  sumber  pendapatan  bagi perusahaan.  Produk  tersebut  dapat berupa  produk-produk  non-fisik  (jasa) atau  bahan  barang  jadi  yang  siap digunakan.  Untuk  mengelola  sumber daya  dalam  rangka  mencapai  tujuan perusahaan, biasanya perusahan menyerahkan  kepada  para  manajer yang  bekerja  penuh,  untuk  bekerja
sepenuhnya  pada    perusahaan  ini. Keberhasilan para manajer ini biasanya di nilai dari prestasi keuangan perusahaan.
Tetapi,  melalui  pemantauan  dari waktu  ke  waktu  terlihat  bahwa  sistem Penilaian  Kinerja  Manajemen  yang hanya  berbasis  pada  satu  tolak  ukur keuangan  saja,  akan  menimbulkan permasalahan  dalam  jangka  panjang. Ukuran kinerja manajemen yang hanya mengandalkan kinerja keuangan jangka  pendek  umumnya  mencakup satu tahun, akan mengakibatkan eksekutif lebih menfokuskan perwujudan  kinerja  jangka  pendek. Karena itu,  kinerja  non-keuangan  perlu mendapatkan  perhatian  yang  lebih
banyak demi tercapainya tujuan jangka panjang perusahaan.
Dengan  adanya  perkembangan tersebut,  maka  dibutuhkan  sesuatu pengukuran  kinerja  yang  mengukur kinerja  secara  lebih  akurat  mencakup aspek  yang  mempengaruhi  kinerja organisasi. Menurut  Rivai  (2011:554)  “ kinerja  merupakan  prilaku  yang  nyata yang  ditampilkan  setiap  orang  sebagai persentasi  kerja  yang  dihasilkan  oleh pegawai  sesuai  dengan  perannya dalam  perusahaan“.  Kinerja  karyawan harus  diarahkan  kepada  suatu  hasil yang  diharapkan  perusahaan  tesebut yaitu, kinerja ynag memberikan kontribusi untuk menjadikan perusahaan sebagai pencipta
kekayaan. Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang amat penting bagi sebuah perusahaan, serta sebagai  dasar  penyusunan  imbalan pada perusahaan.
Selama  ini  pengukuran  kinerja secara tradisional harus menitikberatkan  pada  sisi  keuangan, karena pengukuran ini mudah dilakukan  sehingga  personel  yang diukur  hanya  yang  berkaitan  dengan keuangan.  Seperti  kinerja  peningkatan kepercayaan perlanggan terhadap layanan  jasa  perusahaan  peningkatan kompetensi  dan  komitmen  personel, dan  peningkatan cost  effectiveness , proses bisnis yang digunakan melayani customer ,  diabaikan  oleh  menajemen karena  sulit  pengukurannya.  Melihat adanya  kekurangan  yang  ada,  maka pengukuran secara tradisional dianggap tidak memadai.
Menurut Wibowo (2010:7) “kinerja adalah  tentang  melakukan  pekerjaan dan  hasil  yang  dicapai  dari  pekerjaan tersebut”.
Sedangkan
menurut
Benardin dan Russel yang diterjemahkan  oleh  Khaerul  Umam (2010:190-191) “penilaian
kinerja adalah cara mengukur kontribusi individu  (karyawan)  pada  organisasi
tempat mereka bekerja”. Kinerja perusahaan  tidak  lagi  dianggap  jika hanya  dilihat  laporan  keuangan  yang dihasilkan,  hal  ini  karena  ukuran  yang mudah untuk dilakukan pengukurannya.  Karena  pengukuran keuangan yang mudah untuk dilakukan,  maka  kinerja  personel  yang diukur hanyalah yang berkaitan dengan keuangan. Ukuran-ukuran finansial saja tidak mampu mencerminkan kompleksitas  dan  nilai  yang  melekat dalam  perusahaan  dengan  Orientasi Proses. Oleh karena itu untuk mengatasi kekurangan ini, maka diciptakan  suatu  metode  pendekatan yang  mengukur  kinerja  perusahaan dengan konsep Balanced Scorecard .
Konsep Balanced Scorecard
merupakan suatu sarana untuk mengkomunikasikan  persepsi  strategi dalam  perusahaan  secara  sederhana dan  mudah  dimengerti  oleh  berbagai pihak  dalam  perusahaan,  terutama pihak-pihak  dalam  organisasi  yang akan merumuskan strategi perusahaan. Pengertian Balanced Scorecard sendiri  jika  diterjemahkan bisa  bermakna  sebagai  rapor    kinerja seimbang ( Balanced ). Scorecard adalah  kartu  yang  digunakan  untuk mencatat  skor  hasil  kinerja  seseorang dan/atau  suatu  kelompok,  juga  untuk mencatat  rencana  skor  yang  hendak diwujudkan.  Dengan  demikian,  dapat dikatakan  bahwa  penerapan  konsep Balanced Scorecard sangat berpengaruh terhadap pencapaian tujuan  perusahaan  sebab Balanced Scorecard yang  telah  dilakukan  dapat menghasilkan perbaikan dan perubahan  strategis  yang  dilakukan untuk  mencapai  kinerja  yang  akan dicapai  dalam  pengelolaan  unit  usaha perusahaan.
PT  Sarana  Gadai  Prioritas  Musi Banyuasin merupakan perusahaan yang  bergerak  dibidang  jasa  atau perusahaan  simpan  pinjam  dengan
sistem  gadai  sebagai  modal  usaha dengan  memberikan  barang  jaminan berupa barang berharga seperti (emas, BPKB  motor/mobil),  perusahaan  ini belum menerapkan pengukuran kinerja Berdasarkan
Konsep Balanced Scorecard . B. Rumusan Masalah
Demikian dapat ditarik kesimpulan  atas  rumusan  masalah yang  di  maksud  oleh    penulis berdasarkan  latar  belakang  di  atas yaitu “Bagaimana penerapan Balanced Scorecard sebagai  Alat  ukur    kinerja pada  PT  Sarana  Gadai  Prioritas  Musi Banyuasin ?“

## C. Metode Penelitian
Menurut Sedamaryanti (2011:115) :  “metode  penelitian  sangat  diperlukan supaya  perolehan  dapat  diarahkan pada  sasaran  dan  tidak  menyimpang dari tujuan yang dihara pkan”.
Sumber  data  dalam  penelitian  ini yaitu  data  sekunder.  Data  sekunder adalah data yang diperoleh lewat pihak lain,  tidak  langsung  diperoleh  dari subjek penelitian.

## D. Populasi dan Sampel
1) Populasi
Menurut  Sugiyono  (2010:38)  : populasi penelitian adalah “suatu atribut  atau  sifat  dan  nilai  dari  orang, objek  atau  kegiatan  yang  mempunyai variasi  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditatik kesimpilan”.
Populasi  penelitian  merupakan permasalahan  yang  diteliti.  Objek  dari penelitian  ini  alat Balance  Scoercard yang  meliputi  perspektif  keuangan, perspektif  pelanggan,  perspektif  bisnis internal  dan  perspektif  pertumbuhan dan  pemebelajaran.    Penelitian  ini dilakukan  pada  PT  Sarana  Gadai Prioritas Musi Banyuasin.

## 2) Sampel
Menurut  Sugiyono  (2010:215)  : “sampel adalah sebagian dari populasi itu”.  Adapun  yang  menjadi  sampel pada  penelitian  ini  yaitu  laporan keuangan  neraca  dan  laporan  laba rugi, data nasabah, dan data prosfektif, dari  tahun  2014,  2015  dan  2016, dengan  menggunakan  penghitungan berdasarkan  empat  perspektif  dari Balance Scorecard .

## E. Teknik Pengumpulan Data
Menurut  Sugiyono  (2010:223)  : “istrumen  adalah  yang  lebih  penting. Namun pengumpulan data yang digunakan  oleh  peneliti  adalah  lebih penting“.  Tehnik  pengumpulan  data yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah :
a. Dokumen
Teknik  dokumen  adalah  dengan cara  meminta  data  perusahaan  yang berhubungan  dengan  masalah  yang akan  di  teliti  sehingga  sesuai  dengan tujuan penelitian.
b. Studi pustaka Merupakan tehnik pengumpulan
data berdasarkan sumber-sumber yang diperoleh dari leteratul yang membahas mengenai pengukuran kinerja balance scorecard.

## F. Teknik Analisis Data
Menurut  Sugiyono  (2010:278)  : “pekerjaan  analisis  data  meliputi  tiga langkah yaitu : persiapan, tabulasi, dan penerapan data sesuai dengan pendekatan  penelitian”.  Analisis  data yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah  analisis    kuantitatif,  yaitu  data yang  berbentuk  angka.  Teknik  analisis data  yang  akan  di  gunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  menyajikan  angka, table,  dan  uraian  penjelasan  mengenai pengukuran kinerja dengan mengunakan empat perspektif Balance Scorecard.
Menurut  Mulyadi  (2011:22)  :
“tentang rasio keuangan yang digunakan
dalam perhitungan keuangan  dan  non  keuangan  pada Balanced Scorecard :
1. Perspektif Kuangan a. ROI = 𝐿𝑎𝑏𝑎 𝑏𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑎𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎 𝑥 100% b. BOPO = 𝐵𝑖𝑎𝑦𝑎 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑛𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡𝑎𝑛 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑥 100 %
c. Current ration = 𝑎𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎 𝑙𝑎𝑛𝑐𝑎𝑟 𝑝𝑒𝑛𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡𝑎𝑛 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑥 100 %
2. Perspektif pelanggan
a. Customer acquisition = 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 𝑏𝑎𝑟𝑢 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 x 100 %
b. Customer retention = 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎 𝑙𝑎𝑚𝑎
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 𝑥 100 %
3. Prespektif Proses bisnis internal a. Inovasi
b. Proses operasi
4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
a. Reterensi karyawan = 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 𝑘𝑒𝑙𝑢𝑎𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 𝑥 100 %
b. Produktivitas karyawan
= 𝑙𝑎𝑏𝑎 𝑏𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 𝑥 100 %

## G. Hasil Penelitian
Balanced  scorecard merupakan pengukuran  kinerja  yang  digunkan untuk mendongkrak kemapuan operasioanl  dalam  melipat  gandakan kinerja  keuangan,  oleh  karena  itu organisasi pada dasarnya adalah instansi
pemerintah
kekayaan, pengunaan Balanced  Scorecard dalam pengelolaan  perusahaan  menjanjikan peningkatan signifikan kemampuan organisasi dalam menciptakan kekayaan.  Penilaian  kinerja  dengan menggunakan Balanced Scorecard dapat  dilakukan  dengan  menganalisa apakah  sasaran  dan  target-target  yang telah  ditetapkan  perusahaan  dapat
tercapai  dengan  perusahaan  dapat tercapai  atau  tidak.  Hal  tersebut  dapat memberi kemudahan pada perusahaan dalam  menilai  apa  saja  yang  ingin  di analisa  baik  secara  keuangan  atau tidak.
Menurut Rangkuti (2011:5-6) Balanced  Scorecard terdiri  dari  empat pengukur kinerja yaitu :
1. Keuangan, untuk memberikan kinerja  yang  baik  dari  aspek keuangan kepada para stakeholder
2. Konsumen, untuk mengetahui bagaimana pelanggan menilai kita
3. Internal  bisnis,  untuk  mengetahui keunggulan yang kita miliki
4. Inovasi  dan  pembelajaran,  untuk mengetahui bagaimana kita
melakukan perbaikan dan
penyempurnaan secara terus menerus.
Melalui  empat  aspek Balanced Scorecard tersebut  yaitu  perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  yang merupakan sarana efektif untuk membangun pencapaian visi, misi, dan objektifitas  PT  Sarana  Gadai  Prioritas Musi Banyuasin.

## 1) Persepktif Keuangan
Dalam perspektif keuangan,
kinerja  perusahaan  dinilai  dari  aspek keuangan yang dimiliki oleh perusahaan.  Sasaran  strategi  yang ingin  dicapai  dengan  penilaian  kinerja keuangan adalah :
a) Meningkatkan pendapatan perusahaan dengan memanfaaatkan asset yang dimiliki oleh perusahaan
b) Memberikan pelayanan yang produktif serta senantiasa selektif, sehingga  akan  berdampak  pada peningkatan laba bersih perusahaan

## Tabel 1 Nilai Tolak Ukur Pada Perspektif Keuangan
Berdasarkan Rasio Yang Digunakan Rasio Penjelasan Tolak Ukur Return On Invesment (ROI) Rasio  ini  merupakan  rasio keuangan yang mempersentasikan  seberapa efektif  asset  perusahaan  di gunakan untuk menghasilkan laba Semakin besar nilai rasionya, maka semakin besar  dana  yang  dapat  dikembalikan  dari total asset perusahaan menjadi laba. Artinya, semakin  besar  laba  bersih  yang  diperoleh semakin baik kinerja perusahaan. Return On Equity (ROE)
rasio ini menunjukkan besarnya  pendapatan  bersih yang diperoleh perusahaan
semakin  besar  nilai  rasionya  maka  semakin besar  dana  yang  dapat  dikembalikan  dari ekuitas menjadi laba. Artinya, semakin besar laba  yang  diperoleh  dari modal  sendiri.  ROE tinggi  akan  menyebabkan  posisi  pemilik modal perusahaan semakin kuat. Biaya Operasional Terhadap  Pendapatan Operasional (BOPO) Rasio  yang  digunakan  untuk mengukur  perbanbandingan biaya  operasi,  pendapatan operasi. semakin kecil rasio ini berarti semakin efisien biaya  operasional  yang  dikeluarkan  oleh perusahaan  yang  besangkutan.  Artinya, semakin  kecil  angka  rasio  BOPO  semakin baik kondisi tersebut. Current Rasio (CR) Rasio  yang  digunkan  dalam perhitungan pada harta lancar  dan  kewajiban  lancar untuk mengetahui kemampuan    perusahaan dalam  memenuhi  kewajiban jangka pendek. semakin  tinggi  nilai  aktiva  lancar  semakin tinggi  juga  perusahaan  untuk  menutupi kewajiban  jangka  pendeknya.  Rendahnya rasio  ini  akan  menunjukkan  gejala  likuiditas dalam  perusahaan  namun  sebaliknya  terlalu tinggi  rasio  ini  menandakan  bahwa  banyak dana yang menganggur (tidak berputar)
Sumber : Menurut Mulyadi (2011:22)
Adapun tolak ukur yang
digunakan  pada  perspektif  keuangan ini adalah :
a. Return On Investment (ROI)
Merupakan  Rasio  Rentabilitas  yang digunakan untuk mengukur kemampuan dari modal yang diinvestasikan  dalam  keseluruhan aktiva menghasilkan keuntungan netto,  semakin  tinggi  nialai  ROI berarti semakin baik kinerja perusahaan  dalam  memanfaatkan aktiva.
ROI Tahun 2014 = 590.309.443.744 1.123.510.451.309 𝑥 100%
= 52,54 %
ROI Tahun 2015 = 944.241.044.843 1.331.984.281.045 𝑥 100 % = 77,89 %
ROI Tahun 2016 = 1.625.633.815.740 1.422.069.052.484 𝑥 100 %
= 114,3 %
Hasil  dari  analisis  ini  adalah  ROI pada  PT  Sarana  Gadai  Prioritas  Musi Banyuasin  Tahun  2014  sebesar  52,54 %  berada  pada  tahap  sedang  ,  di Tahun 2015 mengalami kenaikan menjadi  77,89  %  dalam  masa  ini  ROI tahun  2015  dalam  keadaan  baik  ,  dan Tahun  2016  mengalami  peningkatan lagi  menjadi  114,3  %  karena  brada pada tingkat sangat baik.
Berdasarkan  pada  perhitungan yang  telah  dilakukan  di  atas  mengenai perspektif keuangan berdasarkan rumus  ROI  ( Return  On  Investmen ) berikut  adalah    perhitungan  keuangan yang  telah  di  rangkum  menggunakan tabel  sehingga  mempermudah  dalam memahaminya
:
ROI = 𝑙𝑎𝑏𝑎 𝐵𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐴𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎 x 100%

## Tabel 3 Perhitungan Perspektif Keuangan
Dengan Mengunakan Rasio Return On Investmen (ROI)
PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin Tahun 2014-2016 Tahun Laba Bersih Total Aktiva Return On Investment ROI (3) = (2) : (1) 2014 590.309.443.744 1.123.510.451.309 52.54 % 2015 994.241.044.843 1.331.984.281.045 77,89 % 2016 1.625.633.815.740 1.422.069.052.484 114,3 %
Sumber : PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin di olah tahun 2017
Dalam penjelasan di atas bawasannya perspektif keuangan dengan  mengunakan  rasio  keuangan Return  On  Investmen (ROI)  Pada tahun  2014  sampai  tahun  2016  ROI pada  perusahaan  ini  selalu  meningkat ini berdampak baik pada rasio keuangan  perusahaan  karena  setiap tahun  ROI  nya  meningkat  secara signifikan.

## b. Return On Equity (ROE)
Digunakan untuk mengukur kemapuan perusahaan dalam menghasilkan
laba dengan
memaksimalkan penggunaan ekuitas
ROE Tahun 2014 = 590.309.443.744 1.010.021.882.984 𝑥 100 % = 58,44 %
ROE Tahun 2015 = 994.241.044.843
1.136.621.004.302 x 100 %
= 87,47 %
ROE Tahun 2016 = 1.625.633.815.740 1.232.224.668.833 𝑥 100 %
= 131,9 %
Hasil  dari  perhitungan  di  atas adalah  ROE  pada  PT  Sarana  Gadai Prioritas  Musi  Banyuasin  Tahun  2014 sebesar  58,44  %,  di  Tahun  2015 mengalam kenaikan  menjadi 87,47 %, dan Tahun
2016 mengalami peningkatan lagi menjadi 131,9 %.
Berdasarkan  pada  perhitungan yang  telah  dilakukan  di  atas  mengenai perspektif keuangan berdasarkan rumus  ROE  ( Return  On  Equity) berikut adalah    perhitungan  keuangan  yang telah  di  rangkum  menggunakan  tabel sehingga mempermudah dalam memahaminya.

## Tabel 4
Perhitungan Perspektif Keuangan Mengunakan Rasio Return On Equity (ROE) PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin Tahun 2014-2016 Tahun Laba Bersih Setelah Pajak Modal Sendiri Return On Equity (ROE) (3) = (2) : (3) 2014 590.309.443.744 1.010.021.882.984 58,44 % 2015 994.241.044.843 1.136.621.004.302 87,47 % 2016 1.625.633.815.740 1.232.224.668.883 131,9 % Sumber : PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin di olah tahun 2017
Berdasarkan  perhitungan  di  atas menggunakan  rasio  ROE  maka  dapat
disimpulkan  bahwa  pada  tahun  2014 hingga 2016 ROE pada perusahaan ini
ROE = 𝑙𝑎𝑏𝑎 𝐵𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ 𝑆𝑒𝑡𝑒𝑙𝑎ℎ 𝑃𝑎𝑗𝑎𝑘 𝑀𝑜𝑑𝑎𝑙 𝑠𝑒𝑛𝑑𝑖𝑟𝑖 𝑥 100 %
selalu  meningkat, itu  di  dasarkan  pada tahun 2014 ROE berada pada keadaan cukup  baik,  tahun  2015  ROE  berada pada  keadaan  baik,  dan  tahun  2016 ROE  berada  pada  keadaan  sangat baik.  Ini    sangat  berpengaruh  positif pada keuangan perusahaan tersebut.

## c. BOPO
Merupakan  rasio  yang  digunakan untuk  mengukur  perbandingan  biaya operasi,  pendapatan  opererasi  yang diperoleh  oleh  pegadaian,  semakin kecil  angka  rasio  BOPO  semakin  baik kondisi tersebut ,
BOPO Tahun 2014 = 2.726.182.071.110 3.315.211.153.911 𝑥 100 % = 82,23 %
BOPO Tahun 2015 = 2.372.994.754.711 3.364.862.957.661 𝑥 100 % = 70,73 % BOPO Tahun 2016 = 1.547.571.318.911 3.173.205.134.651 𝑥 100 % = 48,76 %
Dari  perhitungan  di  atas  biaya produksi  pada  tahun  2014  mencapai 82,23  %  %,  dan  pada  tahun  2015 mengalami  penurunan  menjadi  70,73 %,  hingga  tahun  2016  BOPO  pada perusahaan  ini  mengalami  penurunan menjadi 48,76 %.
Berdasarkan  pada  perhitungan yang  telah  dilakukan  di  atas  mengenai perspektif keuangan berdasarkan rumus BOPO berikut adalah
perhitungan  keuangan  yang  telah  di rangkum  menggunakan  table  sehingga memper mudah dalam memahaminya :

## Table 5

## Perhitungan Perspektif Keuangan Menggunakan Rasio BOPO
PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin Tahun 2014-2016 Tahun Biaya Operasional Pendapatan Operasional Bopo (3) = (2) : (1) 2014 2.726.182.071.110 3.315.211.153.911 82,23 % 2015 2.372.994.754.711 3.364.862.957.661 70,73 % 2016 1.547.571.318.911 3.173.205.134.651 48,76 %
Sumber : PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin di olah tahun 2017
Dari  perhitungan  di  atas  dapat  di simpulkan  bahwa  pada  tahun  2014 kondisi  pada  biaya  operasional  sangat meningkat dibandingkan dengan pendapatan  ,  begitupun  pada  tahun 2015  biaya  operasionalnya  semakin meningkat  ini  mengakibatkan  bahwa kondisi  keuangan  pada  2  tahun tersebut  sedang  tidak  baik.  Namun, pada  tahun  2016  kondisi  pendapatan operasionalnya  membaik  karena  biaya operasionalnya menurun dibanding tahun sebelumnya.
d.  Current Rasio
Merupakan  perbandingan  aktiva lancar dan hutang lancar.

## Current Rasio Tahun 2014
= 1.090.399.662.248 22.197.617.692 𝑥 100 % = 49,122 %
Current Rasio Tahun 2015
= 1.226.589.778.354
13.623.822.792 𝑥 100 % = 90,032 %
Current Rasio Tahun 2016
= 1.297.589.778.354 22.819.287.605 𝑥 100 % = 56,880 %
BOPO =
𝐵𝑖𝑎𝑦𝑎 𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑎𝑛𝑎𝑙 𝑃𝑒𝑛𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡𝑎𝑛 𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑥 100 %
Current Rasio = 𝐴𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎 𝐿𝑎𝑛𝑐𝑎𝑟 𝐻𝑢𝑡𝑎𝑛𝑔 𝐿𝑎𝑛𝑐𝑎𝑟 𝑥 100 %
Hasil  dari  perhitungan  tersebut menunjukkan bahwa current rasio pada tahun  2014  sebesar  49,122  %,  dan mengalami kenaikan menjadi 90,032 % pada  tahun  2015, dan  kemudian  tahun 2016 mengalami penurunan lagi menjadi 56,880 % .
Berdasarkan  pada  perhitungan yang  telah  dilakukan  di  atas  mengenai perspektif keuangan berdasarkan rumus  Current  Rasio  berikut  adalah perhitungan  keuangan  yang  telah  di rangkum  menggunakan  table  sehingga mempermudah  dalam  memahaminya.
Tabel 6 Perhitungan Perspektif Keuangan Menggunakan Current Rasio PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin Tahun 2014-2016 Tahun Aktiva Lancar Hutang Lancar Curent Rasio (3) = (2) : (1 ) 2014 1.090.399.662.248 22.197.617.692 49,122 % 2015 1.226.589.778.354 13.623.822.792 90,032 % 2016 1.297.589.778.354 22.819.287.605 56,880 % Sumber : PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin di olah tahun 2017 Dari  perhitungan  di  atas  maka dapat  dilihat  pada  tahun  2014  dan 2016 current rasio mengalami penurunan  dibanding  tahun  2015  yang meningkat  sebesar  90,032  %,  itu  di karenakan  hutang  lancar  pada  tahun 2015  lebih  kecil  dibandingkan  pada tahun  2015  dan  2016  dapat  dikatakan juga  pada  tahun  ini  banyak  dana  yang tidak berputar.

## 2) Perspektif Pelanggan / Nasabah
Dalam  perspektif  ini  nasabah merupakan  sebagian  penyimpan  dan peminjam  dana,  seperti  perusahaan jasa  simpan  pinjam  lainnya  pada umumnya  aktivitas  utama  PT  Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin. Menurut Rudianto (2013:240),
Perspektif  Pelanggan  ini  biasanya terdiri  atas  beberapa  ukuran generic keberhasilan  perusahaan  dari  strategi yang  dirumuskan  dan  dilaksanakan dengan baik.
Sedangkan menurut Krismiaji (2011:370), di dalam Perspektif
Pelanggan  pengukuran  yang  umum dilakukan atau digunakan adalah kepuasan pelanggan, jumlah pelanggan  baru,  kemampuan  laba pelanggan  dan  pangsa  pasar  pada segmen tersebut.
Sasaran strategi yang ingin dicapai dengan kinerja perspektif pelanggan adalah :
1. Meningkatkan  mutu  pelayanan kepada  nasabah,  dengan  tujuan agar meningkatkan kepuasan nasabah dan juga lebih meperhatikan nasabah yang ada
2. Meningkatkan jumlah fasilitas dan jumlah  jaringan  dengan  tujuan menjangkau  nasabah,  dengan demikian  tujuan  meningkatkan jumlah  nasabah  dan  pangsa pasar (market share) akan tercapai  .  berikut  yang  menjadi panduan  untuk  mencapai  dan mengatahui loyalitas dari
pelanggan :

## Tabel 7
Tolak Ukur Pada Perspektif Pelanggan yang Digunakan Dalam Perhitungan Keuangan
PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin Rasio Penjelasan Tolak Ukur Customer Acquisition rasio ini mengukur dimana suatu unit mampu menarik pelanggan baru untuk kepentingan perusahaan
semakin  besar  total  perhitungan semakin besar pendapatan perusahaan  dalam  menghasilkan laba. Customer Retention mengukur  tingkat  dimana perusahaan dapat mempertahankan hubungan dengan konsumen semakin  kecil  perhitungan  dapat dikatakan semakin rendah
hubungan perusahaan dengan konsumen. Ini mengakibatkan penurunan pada laba perusahaan.
a. Customer acquisition = 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 𝑏𝑎𝑟𝑢 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 x 100 %
2014 = 16.144
65.576 𝑥 100 % = 24,6 %
2015 = 4.752 9.081 𝑥 100 % =  52,3 %
2016 = 138.804 208.206 𝑥 100 % = 66,7 %
Pada pergitungan di atas berdasarkan peniingkatan jumlah fasilitas  jumlah  jaringan  pelanggan adalah  pada  tahun  2014  mencapai
24,6  %  dari  tahun  sebelumnya,  namun pada  tahun  2015  menurun  menjadi 52,3  %  dan  meningkat  kembali  pada tahun 2016 sebesar 66,7 % .
Berdasarkan  pada  perhitungan yang  telah  dilakukan  di  atas  mengenai perspektif pelanggan berdasarkan rumus  customer  acquisition  berikut adalah  perhitungan  keuangan  yang telah  di  rangkum  menggunakan  table sehingga memper mudah dalam memahaminya.

## Table 8
Perhitungan Perspektif Pelanggan Menggunakan customer aquisition
PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin Tahun 2014-2016
Tahun Pelanggan Baru Jumlah Pelanggan Customer Acquisition (3) = (2) : (1 ) 2014 16.144 65.576 24,6% 2015 4.752 9.081 52,3 % 2016 138.804 208.206 66,7 %
Sumber : PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin di olah tahun 2017
Dari  perhitungan  tersebut  dapat kira lihat bahwa padah 2016 pelanggan meningkat  pesat  di  karenakan  pada tahun tersebut pelanggan yang melakukan  gadai  terutama  pelanggan baru meningkat dari tahun sebelumnya ini  mengakibatkan  kenaikan  jumlah pelanggan yang berdampak positif bagi perusahaan, ini berarti hubungan
antara  konsumen  dan  perusahaan berjalan baik.
b. Customer retention = 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎 𝑙𝑎𝑚𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑛𝑔𝑔𝑎𝑛 𝑥 100 %
2014 = 49.432
65.576 𝑥 100 % = 75,3 %
2015 = 4.329 9.081 𝑥 100 % = 46,7 %
2016 = 69.402 208.206 𝑥 100 % = 33,3 %
Dari  perhitungan  di  atas  atas customer  retention  bahwa  pada  tahun 2014  persentasinya  adalah  75,3  %, pada tahun 2015 mengalami penurunan  menjadi  46,7  %  sampai
tahun 2016 juga mengalami penurunan menjadi 33,3 %.
Berdasarkan  pada  perhitungan
yang  telah  dilakukan  di  atas  mengenai perspektif pelanggan berdasarkan rumus customer retention berikut adalah  perhitungan  keuangan  yang telah  di  rangkum  menggunakan  tabel sehingga memper mudah dalam memahaminya. Tabel 9 Perhitungan Perspektif Pelanggan Menggunakan Customer Retention PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin Tahun 2104-2016 Tahun Jumlah Pelanggan Lama Total Jumlah Pelanggan Customer Retention (3) = (2) : (1) 2014 49.432 65.576 75,3 % 2015 4.329 9.081 46,7 % 2016 69.402 208.206 33,3 % Sumber : PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin di olah tahun 2017
Dari  pernyataan  di  atas  bahwa  pada tahun 2016 pelanggan lama mengalami penurunan  itu  karena  pada  tahun tersebut pelanggan baru banyak melakukan transaksi gadai baru dibandingkan gadai ulang untuk pelanggan lama, begitupun tahun 2015 yang  mengalami  penurunan  dari  tahun 2014.

## c. Perspektif Proses Bisnis Internal
Merupakan    rangkaian  aktivitas yang  digunakan  oleh  pihak  untuk menghasilkan  produk  dan  jasa  bagi nasabahnya, PT Sarana Gadai Prioritas  Musi  Banyuasin  mengukur kemampuan perusahaan untuk
mengidentifikasi  segmen  pasar  yang menguntungkan, mengembangkan
produk  baru,  dan  memberikan  layanan kepada  customer  secara  efisien  dan tepat waktu serta memuaskan.
Sasaran  strategi  yang  ingin  dicapai dengan  penilaian  kinerja  perspektif proses bisnis internal adalah :
1. mengembangkan  produk-produk unggulan
2. meningkatkan pemanfaatan
tekhnologi informasi dan perluasan jaringan Adapun    tolak    ukur  yang  tepat digunakan
untuk mnegukur keberhasilan  dalam  perspektif  proses bisnis internal adalah : a) Inovasi PT  Sarana  Gadai  Prioritas  Musi Banyuasin terus melakukan inovasi  produk  jasa    layanan simpan  pinjam    yang  ditawarkan kepada nasabah, dan untuk menciptakan  pangsa  pasar  yang lebih  luas  dengan  memberikan wawasan kepada calon nasabah.
b) Operasi Untuk mempelancar kegiatan operasinya dan sekaligus meningkatkan  pelayanan  kepada nasabah PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin memperluas jaringan distribusinya melalui pembukaan cabang- cabang,  dan  menjalankan  kerja sama  dengan  instansi-instansi terkait  dan  kantor  pos  dalam
melakukan pemotongan angsuran agar lebih mudah  nasabah dalam melakukan transaksi.
c) Administrative  Expense  To  Total Revenue (AETR) Ialah rasio yang bertujuan mengetahui efisisensi dak efektivitas  serta  ketetapan  waktu proses atas transaksi yang dilakukan PT Sarana Gadai
Prioritas Musi Banyuasin.
2014   = 788,171,787 26,421,115,391 𝑥 100 % = 3,00 %
2015   = 2,114,577,655 36,675,730,045 𝑥 100% = 5,8 %
2016   = 4,078,713,497 317,338,713,465 x 100 %= 1,3 %
Dari  perhitungan  di  atas  bahwa pada  tahun  2014  AETR  3,0  % mengalami  kenaikan  menjadi  5,8  % pada tahun 2015, dan pada tahun 2016 AETR  mengalami  penurunan  menjadi 1,3 % .

## 3) Perspektif  Pembelajaran  dan Pertumbuhan
Perspektif  ini  dalam Balanced Scorecard merupakan yang menunjang keberhasilan  tiga  perspektif  lainnya. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan    merupakan  penyediaan infrastuktur  bagi  tiga  perspektif  lainnya yang  meliputi  personel,  kapabilitas sistem  informasi,  dan  keselarasan individu dalam perusahaan.
Sasaran strategi yang ingin dicapai dengan kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah :
a) Meningkatkan profesionalisme pegawai
b) Meningkatkan pengawas dan budaya patuh pada aturan, sehingga berdampak positif
terhadap peningkatan kualitas pelayanan nasabah dan berdampak  positif  pula  terhadap peningkatan pendapatan perusahaan.

## H. Kesimpulan  dan Saran

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  uraian  yang  telah dijelaskan sebelumnya tentang Pengukuran  kinerja  dengan  konsep Balanced  Scorecard pada  PT  Sarana Gadai  Prioritas  Musi  Banyuasin,  maka dapat ditarik kesimpulan :
a) Pada  Perspektif  Keuangan,  rasio keuangan yang digunakan adalah
ROI,  ROE,  BOPO,  dan Curent
Rasio . Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  PT  Sarana Gadai  Prioritas  Musi  Banyuasin dari  tahun  2014  hingga  tahun 2016 dapat mencapai cost effectiveness dengan menghasilkan  laba  perusahaan yang optimal. Kinerja pada perspektif keuangan menunjukkan hasil yang cukup baik.
b) Pada Perspektif Pelanggan, pengukuran profitabilitas konsumen
mengambarkan seberapa  besar  keuntungan  yang berhasil  dicapai  perusahaan  dari pendapatan  jasa  yang ditawarkan kepada  konsumen  pada  tahun 2014 sampai 2016 .
c) Pada Perspektif Bisnis dan
Internal, PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin
memperluas  jaringan  operasinya dengan  cara  membuka  cabang- cabang  dan  menjaln  kerja  sama dengan  instansi-instansi  terkait dan  target  pasarnya  ialah  para nasabah yang mempunyai usaha- usaha  baik  usaha  kecil  maupun besar,  hal  ini  bertujuan  untuk meningkatkan  layanan  purna  jual dan memberikan tambahan manfaat  kepada  para  nasabah
AETR = 𝑏𝑖𝑎𝑦𝑎 𝑎𝑑𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑠𝑖 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑛𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡𝑎𝑛 𝑥 100 %
agar  tetap  mempunyai  loyalitas terhadap PT Sarana Gadai Prioritas Musi Banyuasin.
d) Pada  Perspektif  Pembelajaran dan Pertumbuhan, rotasi karyawan di ukur melalui persentasi  perputaran  karyawan, pengukuran  ini  bertujuan  unruk mempertahankan
karyawan
potensial  yang  di  miliki  oleh perusahaan  untuk  tetap  loyal terhadap perusahaan tempat mereka bekerja. Pada tahun 2014 sebesar  13,533,591,  tahun  2015 sebesar  2,719,624,  dan  2016 sebesar 3,815,669.  Walaupun pada tahun 2015 sempat mengalami  penurunan  namun  di tahun  2016  mengingkat  kembali. Itu menunjukan peningkatan yang baik  pada  produktivitas  karyawan atau  rotasi  karyawan,  karena karyawan  merupakan  salah  satu
intangible assets yang mempunyai  peran  penting  dalam meningkatkan perkembangan sebuah perusahaan.
.
2. Saran
Dari  kesimpulan  di  atas  telah  di uaraikan  tersebut,  ada  beberapa  hal yang  dapat  di  jadikan  pertimbangan bagi  pihak  manajemen  PT  Sarana Gadai  Prioritas  Musi  Banyuasin  antara lain :
1. PT  Sarana  Gadai  Prioritas  Musi Banyuasin perlu menerapkan Balanced Scorecard sebagai pengukuran kinerjanya, agar pengukuran  kinerja  perusahaan dapat  dinilai  dengan  cara  yang tepat  dan  dapat  segera  dicari
solusi yang terbaik untuk mengatasi permaslahan yng terjadi.
2. Dalam perspektif keuangan, pihak manajemen harus dapat menekan biaya  operasional  sehingga  dapat meningkatkan  laba  bersih.  Salah
satu  strategi  penekanan  biaya yaitu  menggunakan  perencanaan yang tepat dan pembatasan biaya yang di anaggap kurang bermanfaat.
3. Dalam perspektif pelanggan, manajemen harus lebih
meningktkan  kualitas  produk  dan jasa  layanan  dengan  baik  seperti memberikan  suku  bunga  yang rendah  dan  selalu  memberikan pelayanan  terbaik  dengan  ramah tama  agar  pelanggan  bisa  loyal pada perusahaan ersebut.
4. Perspektif  bisnis  internal,  PT Sarana  Gadai  Prioritas  Musi Banyuasin  harus  meningktkan atau menambah serta meperbarui system  informasinya  agar  tetap meningkatkan  dan  meperlancar aktivitas Pegadaian, dan mengembangkan  pangsa  pasar dan  memberikan  layanan  kepada customer  secara  efektif  dan  tepat waktu serta memuaskan.
5. Dalam  perspektif  pembelajaran dan pertumbuhan, pegadaian harus lebih memberikan pelatihan atau seminar baik untuk pelanggan maupun karyawan agar mampu meningkatkan pertumbuhan perkembangan purna jual pada perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Benardi  dan  Russel.  2010. Penilaian kinerja  pada  system  balanced scorecard . Gramedia . Jakarta
Krismiaji. 2011. Sistem informasi akuntansi .  Badan  penerbit  UPP
STIM YKPN. Yogyakarta
Mulyadi.
2011. Sistem terpadu pengelolaan  kinerja  personel berbasis  balanced  scorecard.
Badan penerbit UPP STIM YKPN. Yogyakarta Rangkuti. Freddy. 2011. SWOT balanced scorecard . Badan
Penerbit rajawali pers. Jakarta
Rudianto. 2013. Akuntansi Manajemen . Badan Penerbit Erlangga. Jakarta Sedarmayanti.  2011. Sumber  daya manusia  dan  produktivitas  kerja .
Penerbit  badan  mandar  maju. Jakarta Sugiyono.  2010. Metodelogi  penelitian bisnis . Penerbit badan Gramedia. Jakarta Vithzal.  Rival.  2011. Sumber  daya manusia untuk perusahaan .
Penerbit badan PT Raja grafindo persada. Jakarta
Wibowo.  2011. Manajemen  kinerja (edisi  4). Badan  penerbit  rajawali  pers. Jakarta