JURNAL PENJAMINAN MUTU Volume 4 Nomor 2 Agustus 2018 LEMBAGA PENJAMINAN MUTU ISSN : 2407-912X (Cetak) INSTITUT HINDU DHARMA NEGERI ISSN : 2548-3110 (Online) DENPASAR http://ejournal.ihdn.ac.id/index.php/JPM

## PENGARUH PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHADAP MUTU LAYANAN AKADEMIK PROGRAM STUDI DI SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

## Oleh
Khairul Azan STAIN Bengkalis khairulazan18@gmail.com
Diterima 25 Juli 2018, direvisi 26 Juli 2018, diterbitkan 31 Agustus 2018

## Abstract
One of the efforts to improve the quality of higher education is to provide excellent service on the academic needs of each student as a user (customer) of service  college.  Several  factor  which  effect  the  quality  of  academic  services include adequate learning facilities in terms of services that fit the student needs. This research is motivated by the gap between empirical phenomena and t he prevailing  theory, where student often do not  feel  satisfied with the quality of academic  services  provided,  such  as  facilities  are  not  in  accordance  with  the expectations of students as cutomers. This study aims to describe and analyze the effect of learning facilities utilization towards quality of academic services for study program at the School of Postgraduate Studies Indonesia University of Education.  The  methode  used  in  this  study  is  a  survey  methode  with  a quantitative  approach.  The  data  collection  technique  used  is  a  questionnaire. The  sampled-subject  are  students  from  36  existing  courses  at  the  School  of Postgraduate  Studies  Indonesia  University  of  Education  amounting  to  352 student.  The  result  show  that  the  general  picture  of  the  quality  of  academic services  for  study  program  at  School  of  Postgraduate  Studies  Indonesia University of Education are in the category. As for the use of learning facilities in the fairly well category. Utilization of the facilities have a significant influence on the quality of academic services for study program.

## Keywords: Pemanfaatan Fasilitas Belajar, Mutu Layanan Akademik Program Studi

## I. PENDAHULUAN
Perguruan  tinggi  sebagai  salah  satu bagian  dari  sistem  pendidikan  nasional  yang bergerak  dibidang  penyedia  jasa  pendidikan harus mampu merespon perubahan lingkungan  yang  disebabkan  antara  lain karena meningkatnya pengetahuan masyarakat  sebagai customer (pelanggan) yang  ditunjukkan  dengan  perubahan  sikap yang semakin kritis, meningkatnya kompetisi, tuntutan dunia kerja yang semakin tinggi dan perubahan teknologi yang begitu pesat.
Perubahan ini membuat persaingan yang semakin  tinggi  diantara  perguruan  tinggi. Agar  mampu  bersaing  dan  tetap  bertahan maka pengelolaan  berbasis mutu merupakan faktor  penentu.  Beberapa  komponen  yang bisa  mempengaruhi  mutu  sebuah  perguruan tinggi.  Salah  satu  diantaranya  ialah  mutu layanan  pendidikan  yang  diberikan  institusi kepada pelanggan (mahasiswa). Sebagaimana yang  dijelaskan  dalam  Undang-Undang Penyelenggaraan  Pendidikan  Tinggi  No.  12 tahun 2012 Pasal  6  yang menyebutkan salah satu  prinsip  penyelenggaraan  pendidikan tinggi yaitu “pemberdayaan semua komponen masyarakat  melalui  peran  serta  dalam penyelenggaraan  dan  pengendalian  mutu layanan Pendidikan Tinggi”.
Layanan adalah sebuah proses pemberian jasa ( service  delivery ) dari pemberi  layanan kepada  pelanggan  ( customer ) . Kualitas layanan  tidak  bisa  dinilai  dari  perspektif produsen tetapi harus beranjak dari perspektif customer yaitu kepuasan pelanggan . Kepuasan  pelanggan  merupakan  cerminan dari  layanan  yang  bermutu.  Menurut  Kotler (2000, hlm.  45), kepuasan dari sisi konsumen dipandang  baik  apabila  memenuhi  apa  yang mereka harapkan, sebaliknya pelayanan akan dipersepsikan buruk apabila tidak memenuhi apa  yang  mereka  harapkan.  Penjelasan tersebut mengandung makna bahwa mahasiswa dalam hal ini sebagai pelanggan di perguruan  tinggi  akan  mamadang  mutu layanan sebagai perbandingan antara persepsi mereka  tentang  apa  yang  mereka  terima dengan apa yang mereka harapkan.
Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi  kualitas  layanan  pendidikan (akdemik)  yang  diberikan  pihak  perguruan tinggi  kepada  mahasiswa . Hasil  penelitian Astuti  (2009,  hlm.  11)  menyebutkan  tiga dimensi  yang  berhubungan  dengan  kualitas layanan dalam bentuk jasa pendidikan  yaitu: (1) Respect  for  students (respek  terhadap mahasiswa). Hal ini bisa berupa respon dalam bentuk layanan yang diberikan baik dari staf prodi  maupun  dosen  kepada  mahasiswa. Adapun  layanan  yang  diberikan  tersebut merupakan gambaran kinerja setiap individu. (2) Professor’s  knowledge (pengetahuan dosen), yang merupakan gambaran segala hal yang  berkaitan  dengan  pengetahuan  yang dipahami oleh dosen yang akan disampaikan kepada  mahasiswa,  dan  (3) University physical  environment (lingkungan  fisik universitas  atau  perguruan  tinggi),  yang mencerminkan fasilitas-fasilitas yang tersedia baik  di  dalam  ruang  kuliah  maupun  di lingkungan  kampus.  Fasilitas  yang  ada  di perguruan  tinggi  merupakan  alat  penunjang agar  terciptanya  proses  pebelajaran  yang efektif.  Adapun  yang  tergolong  fasilitas perguruan  tingi  diantaranya  lahan  kampus, parkir, bangunan, perpustakaan, toilet, ruang kelas,  tempat  ibadah,  laboratorium,  media pembelajaran  dan  lain-lain  yang  dianggap sebagai fasilitas di perguruan tinggi.
Dari  penjelasan  di  atas  jelaslah  secara teoritis  bahwa  keberadaan  fasilitas  belajar berpengaruh  terhadap  kualitas  dari  layanan pendidikan (akademik) yang diterima mahasiswa.  Namun,  meskipun  demikian fenomena  yang  terjadi  dari  gejala  yang ditemukan terlihat adanya kesenjangan antara teoritis dan praktis. Meskipun telah mendapatkan  setifikat  mutu,  mahasiswa seringkali merasa tidak puas dengan layanan akademik  yang  diberikan  oleh  perguruan tinggi diantaranya fasilitas yang masih belum sesuai dengan harapan dari para mahasiswa.

## II. METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode survei dengan pendekatan kuantitatif, dengan mengembangkan  satu  variabel  independen
(Pemanfaatan  Fasilitas  Belajar),  dan  satu variabel dependen (Mutu Layanan Akademik Prodi).
Penelitian  ini  dilakukan  di  SPs  UPI dengan unit analisisnya semua Prodi yang ada di  SPs  UPI.  Adapun  subyek  penelitiannya adalah  mahasiswa  dengan  populasi  semua mahasiswa  yang  masih  aktif  dari  36  prodi dengan jumlah 4.285 mahasiswa.
Untuk menentukan jumlah sampel penulis  menggunakan  dua  tahapan  yaitu  :  1) mencari  sampel  dari  total  populasi  dengan menggunakan  teknik random  sampling. 2) mencari jumlah sampel untuk masing-masing prodi dengan menggunakan teknik proporsional  random  sampling sehingga diperoleh 352 sampel sebagai responden.
Pengumpulan data primer dalam penelitian  ini  menggunakan  angket  yang berisikan pernyataan-pernyataan dengan lima alternatif jawaban (skala likert).
Untuk  menganalisis  pengaruh  kausalitas antara variabel independen terhadap variabel dependen,  dalam  penelitian  ini  penulis membedakan  dua  kategori  yaitu  analisis deskriptif  dan  analisis  hipotesis.  Analisis deskriptif  menggunakan  rumus  rata-rata ( Weighted Means Scored ) dari Furqon (2011, hlm.  42).  Sedangkan  analisis  hipotesis menggunakan rumus regresi (Hartono, 2008, hlm. 178), dengan uji t untuk hipotesis parsial, dan uji F untuk hipotesis parsial.

## III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Hasil  analisis  deskriptif  menunjukkan bahwa  secara  umum  variabel  Y  (Mutu Layanan  Akademik  Program  Studi)  di kategorikan  tinggi , dengan  skor  rata-rata sebesar 3,58. Untuk variabel X (Pemanfaatan Fasilitas  Belajar)  di  kategorikan  cukup, dengan skor rata-rata sebesar 3,36.
Gambar 2. Rata-rata Setiap Variabel
Selanjutnya,  hasil  analisis  koefisien korelasi ditemukan bahwa pengaruh variabel pemanfaatan  fasilitas  belajar  terhadap  mutu layanan  akademik  Program  Studi  sebesar 0,466 dengan koefisien determinasi 21,7%.
Konstanta untuk masing-masing koefisien  determinasi  tersebut  selanjutnya ditransformasi  ke  dalam  persamaan  regresi yaitu: Y = 36,136 + 0,170X 1
Gambar 3.

## Struktur Pengaruh X Terhadap Y
Pembahasan
Gambaran  Mutu  Layanan  Akademik Program
Studi (Y) di Sekolah Pascasarjana
Universitas Pendidikan
Indonesia
Mutu layanan merupakan elemen penting dalam  tercapainya  pengelolaan  pendidikan yang bermutu. Sebagai penyedia jasa, institusi perguruan tinggi dihadapkan dengan tuntutan harus  mampu  memberikan  pelayanan  prima kepada  setiap  pengguna  ( customer )  jasa
3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Y x 3.58 3.36
Pengaruh Pemanfaatan Fasilitas Belajar Terhadap Mutu Layanan Akademik Program Studi Di Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia Khairul Azan
pendidikan.  Sehingga  dengan  layanan  prima (bermutu)  tersebut  diharapkan  pelanggan akan  merasa  puas.  Layanan  prima  yang diberikan  tersebut  tentunya  dalam  bentuk layanan  kebutuhan  akademik  yang  sesuai dengan kebutuhan mahasiswa sebagai pelanggan  internal  di  perguruan  tinggi. Sebagaimana  yang  dijelaskan  Oldﬁeld  & Baron (Shah, 2013, hlm. 76), “service quality in  higher  education  from  an  organizational perspective  and  suggest  that  instead  of focusing  on  what  is  important  for  students institutions should pay attention to what their students  want”. (kualitas layanan di pendidikan  tinggi  dari  perspektif  organisasi dan  menyarankan  bahwa  alih-alih  berfokus pada  apa  yang  penting  bagi  lembaga mahasiswa  harus  memperhatikan  apa  yang siswa mereka inginkan).
Penelitian tentang mutu layanan akademik  prodi  ini  dilakukan  di  Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia  dengan  jumlah  responden  352 mahasiswa dari 37 program studi yang ada di SPs UPI. Dari hasil penelitian yang dilakukan diperoleh informasi yang menunjukan bahwa mutu layanan akademik Program  Studi  yang diberikan  kepada  mahasiswa  di  Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia  sudah  tinggi.  Hal  ini  didasarkan pada hasil perhitungan rata-rata sebesar 3,58.
Gambaran  Pemanfaatan  Fasilitas  Belajar (X)  di  Sekolah  Pascasarjana  Universitas Pendidikan Indonesia
Fasilitas belajar merupakan unsur penting  dalam  proses  pendidikan.  Meskipun bukan  menjadi  hal  utama  namun  tanpa fasilitas  yang  memadai  proses  belajar- mengajar  juga  tidak  akan  terlaksana  dengan baik.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat Lawanson et  al. (2011,  hlm.  47),  yang mendefisikan fasilitas belajar sebagi “school facilities  can  be  defined  as  those  things  that enable  the  teacher  to  do  his/her  work  very well  and  helping  the  learners  to  learn effectively”. (fasilitas sekolah dapat didefinisikan sebagai hal-hal yang
memungkinkan guru untuk melakukan/pekerjaannya  dengan  sangat  baik dan  membantu  peserta  didik  untuk  belajar secara efektif).
Penelitian  tentang  pemanfaatan  fasilitas belajar ini dilakukan di Sekolah Pascasarjana Universitas  Pendidikan  Indonesia  dengan jumlah  responden  352  mahasiswa  dari  36 program  studi  yang  ada  di  SPs  Universitas Pendidikan  Indonesia.  Dari  hasil  penelitian yang  dilakukan  diperoleh  informasi  yang menunjukan bahwa fasilitas belajar yang bisa dimanfaatkan oleh mahasiswa sebagai customer di Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia sudah bisa demanfaatkan  dengan  cukup  baik.  Hal  ini didasarkan  pada  hasil  perhitungan  rata-rata sebesar 3,36.
Analisis  Pengaruh  Pemanfaatan  Fasilitas Belajar  (X)  terhadap  Mutu  Layanan Akademik  Program  Studi  (Y)  Pada Sekolah Pascasarjana Universitas

## Pendidikan Indonesia
Hasil  pegolahan  data  terkait  pengaruh antara  pemanfaatan  fasilitas  belajar  terhadap mutu  layanan  akademik  prodi  diperoleh koefisen  korelasi  sebesar  0,466  di  taraf signifikansi t hitung (9,853) ˃ t tabel (1,9). Hal ini menandakan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  variabel  X 1 (pemafatatan fasilitas  belajar)  terhadap  Y  (mutu  layanan akademik  prodi)  dan  berada  pada  kategori cukup  kuat.  Pendapat  tersebut  didasarkan pada kategori yang berlaku dengan perolehan nilai  r hitung sebesar  0,466  yang  terletak  pada interval 0,400 - 0,599.
Adapun  koefisien  determinasi  yang diperoleh  dari  penelitian  ini  adalah  sebesar 21,7%,  sedangkan  78,3%  dipengaruhi  oleh faktor  lain  (epsilon).  Hal  ini  sejalan  dengan pendapat  Sallis  (2006,  hlm.  192)    yang mengemukakan  beberapa  faktor  yang  dapat mempengaruhi mutu layanan akademik yang tidak diteliti dalam penelitian ini, diantaranya faktor kepemimpinan, strategi, sistem, evaluasi, motivasi staf.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  tersebut maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yaitu “terdapat pengaruh antara pemanfaatan  fasilitas  belajar  terhadap  mutu layanan  akademik”  diterima.  Hal  ini  juga didukung  dengan  beberapa  hasil  penelitian terdahulu diantaranya; yang dilakukan Saginova  &  Belyansky  (2008,  hlm.  350), yang  mengatakan  bahwa  upaya  peningkatan layanan  pendidikan  harus  didukung  oleh inovasi dan pengembangan fasilitas pendidikan.  Hal  serupa  diungkapkan  Yeo (2008, hlm. 159), bahwa ia mengatakan upaya peningkatan  mutu  layanan  harus  didukung dengan  tersedianya  fasilitas  yang  dapat mendukung proses pembelajaran. Selanjutnya hasil  penelitian  Fernandes, et  al (2013,  hlm. 624) menjelasan bahwa fasilitas dan layanan yang  diberikan  merupakan  komponen  yang dapat menentukan loyalitas pelanggan. Lebih lanjut  hasil  penelitian  Roberts  (2006,  hlm. 378) 5) juga menemukan bahwa ketersediaan
fasilitas  sekolah  berhubungan  terhadap lingkungan  belajar.  Disamping  itu  hasil penelitian  Uline  dan  Moran  (2008,  hlm.  55) juga mengungkapkan bahwa kualitas fasilitas memiliki hubungan terhadap prestasi mahasiswa.  Lebih  jauh  lagi  Mahajan, et  al (2014,  hlm.  392),  dalam  hasil  penelitiannya juga  mengutarakan  hal  yang  sama  yang menunjukkan  bahwa  beberapa  faktor  yang dapat mempengaruhi mutu pendidikan diantaranya  adalah  infrastruktur.  Tentunya infrastruktur yang dimaksud ialah tersedianya fasilitas belajar yang memadai. Hal ini sejalan dengan  pendapat  Nadiri  (Fernandes, et  al., hlm. 618) mengungkapkan bahwa ketersedian fasilitas  fisik  seperti  ruang  kelas  dan bangunan  memberikan  pengaruh  positif terhadap kepuasan dari mahasiswa.

## IV. SIMPULAN
1. Mutu  layanan  akademik  Program  Studi yang meliputi indikator tangibles, emphaty,  reliability,  responsivenes, dan assurance berada pada kategori tinggi. Ini menggambarkan  bahwa  layanan  yang diberikan kepada mahasiswa sudah bermutu.
2. Pemanfaataan fasilitas belajar yang meliputi indikator efektivitas dan efisiensi berada  pada  kategori  cukup.  Ini  dapat dipahami  bahwa  pemanfaatan  fasilitas belajar sudah berjalan dengan cukup baik.
3. Pemanfaatan  fasilitas  belajar  berpengaruh signifikan terhadap mutu layanan akademik  Program  Studi  di  Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmed, R, & Ali, I. S. (2012). “Implementing
TQM  Practices  in  Pakistan  Higher Education  Institutions”. Pak.  j.  eng. technol. sci .  Vol. 2. (1), 1-26.
Arum,  A.  S.W.  (2007). Manajemen  Sarana dan  Prasarana  Pendidikan. Jakarta: MKM.
Balakrishnan, S. M. W. S. (2013). Assessing Student  Satisfaction  in  Transnational Higher  Education. International Journal of  Educational Management . Vol. 27. (2), 143-156. Barnawi  &  Arifin,  M.  (2012). Manajemen Sarana  dan  Prasarana  Sekolah.
Jogjakarta: Ar-Ruzz Media.
Blandford, Sonia. (2000). Managing
Chong,  S.Y  &  Ahmed,  P.  (2014).  A Phenomenology of University Sercive Quality  Experience .  International Journal of  Educational Management.
Vol. 28. (1), 36-52.
Daryanto & Farid, M. (2013). Konsep Dasar Manajemen  Pendidikan  di  Sekolah. Yogyakarta: Gava Media.
Fernandes, C., et  al. (2013). “Understanding Student  Satisfaction  and  Loyalty  in the  UAE  HE  Sector”. International Journal of  Educational Management .
Vol. 27. (6), 613-630.
Furqon.  (2011). Statistik  Terapan  untuk
Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Pengaruh Pemanfaatan Fasilitas Belajar Terhadap Mutu Layanan Akademik Program Studi Di Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia Khairul Azan
Hartono.  (2008). Statistik  Untuk  Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Hoy,  Charles., et  al .  (2000) .  Improving
Quality in Education . London: Falmer Press.
Kotler,  P.  (2008). Marketing  Management. New Jersey: Prentice Hall Inc. Lawanson, et  al. (2011).  “Provision  and Management  of  School  Facilities  for the Implementation of UBE
Programme”. Journal  of  Educational and Social Research. Vol. 1. (4),  47-
55.
Lovelock, C & Wright, L. (2002). Principle of service  marketing  and  management. New Jersey: Prentice Hall Inc. Mahajan, R., et al. (2014). “Factors Affecting
Quality  of  Management  Education  in India”. International  Journal  of Educational  Management .  Vol.  28.
(4), 379-399
Min, Sein & Khoon, C.C. (2013). “Demographic Factors in the Evaluation  of  Service  Quality  in Higher Education: International
Students’ Perspective”.  international Review  of  Management  and  Business Research. Vol. 2. (4), 994-1010. Minarti,  Sri.  (2011). Manajemen  Sekolah (Mengelola Lembaga Pendidikan Secara  Mandiri). Jogjakarta:  Ar-ruzz Media.
Mosahab, R., et al. (2010). “Service Quality,
Customer Satisfaction and Loyalty: A Test  of  Mediation”. International Business Research . Vol. 3. (4), 72-80.
Naik, K. N. C., et al . (2010) “Service Quality (Servqual) and its Effect on Customer Satisfaction  in  Retailing”. European Journal  of  Social  Sciences. Vol.  16.
(2), 231-243.
Rasli, et  al . (2012).  “Perception  of  Service
Quality in Higher Education: Perspective  of  Iranian  Students  in Malaysian Universities “.
International  Journal  of  Academic Research  in  Management  (IJARM) . Vol.  1. (1), 10-25.
Roberts,  W.L.  (2009).  “Measuring  School Facility  Conditions:  an  illustration  of
the  Importance  of  Purpose”. Jurnal Educational  Administration. Vol.  47. (3), 368-380.
Rohiat. (2010). Manajemen Sekolah. Bandung: PT. Refika Aditama.
Saginova,  O  &  Belyansky,    V.  (2008). “Facilitating  Innovations  in  Higher education  In  Transition  Economies”. International  Journal  of  Educational Management . Vol. 22. (4), 341-351. Sallis,  Edward.  (2006). Total  Quality Management in Education (Manajemen Mutu Pendidikan).
Jogjakarta: IRCiSoD.
Shah,  T.  F.  (2013).    “Service  Qualtiy  and Customer  Satisfaction  in  Higher Education  in  Pakistan”. Journal  of Qulity  and  Technology  Management. Vol. IX. (IX), 73-89. Tjiptono,  F.  (2004). Manajemen  Jasa.
Yogyakarta: ANDI.
Undang-Undang  Pendidikan  Tinggi  No.  12 tahun 2012.
Uline, C & Moran, T.M. (2008). “The Walls Speak:  the  Interplay  of  Quality Facilities, School Climate, and Student  Achievement”. Jurnal  of Educational  Administration. Vol.  46.
(1), 55-73.
Wang,  M.  I  &  Shieh,  J.  C.  (2006).  “The relationship  between  service  quality and  customer  satisfaction  :  The Example  of  CJCU  Library” .  Journal of Information & Optimization
Sciences . Vol. 27. (1), 193-203.
Wilkins,  S  dan  Balakrishnan,  S.M.  (2013).
“Assessing  Student  Satisfaction  in Transnational  Higher  Education”. International  Journal  of  Educational Management . Vol. 27. (2), 143-156. Wulandari,  D.  A.,  &  Juliawan,  I.  N.  (2018).
Peningkatan Mutu Pembelajaran Agama  Hindu  Dalam  Mewujudkan Perubahan  Mental  Siswa. Jurnal Penjaminan Mutu , 4 (1), 7-19. Yeo, R. K. (2008). “Servicing Service Quality in  Higher  Education:  Quest  for Excellence”. On the Horizon . Vol. 16.
(3), 152 – 161