## PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KELOMPOK REFERENSI TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KREDIT SEPEDA MOTOR DI PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE CABANG WONOSOBO

## Imam Ariono
Universitas Sains Al Qur’an (UNSIQ) Wonosobo Email : imam.ariono@bni.co.id
INFO ARTIKEL ABSTRAK Riwayat Artikel: Diterima : 25 September 2017 Disetujui : 2 Desember 2017 Tingkat  konsumsi  masyarakat  mengalami  perkembangan  setiap  tahunnya.  Hal ini dibuktikan dengan tingkat penyaluran kredit konsumsi yang terus mengalami peningkatan.  Kredit  sepeda  motor  merupakan  salah  satu  jenis  kredit  konsumsi yang sedang berkembang di masyarakat. Dengan kata lain lembaga pembiayaan merupakan sarana masyarakat dalam melakukan kredit sepeda motor. Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui pengaruh citra perusahaan , kualitas pelayanan,  dan  kelompok  referensi  secara  parsial  dan  bersama-sama  terhadap pengambilan  keputusan  pembelian  kredit  sepeda  motor  di  PT Federal International Finance Cabang Wonosobo. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen  kredit  motor  PT Federal  International  Finance  Cabang  Wonosobo . Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu analisis regresi berganda.
Dari  hasil  analisis  yang  dilakukan  diperoleh  hasil  Berdasarkan  uji  hipotesis  1 diketahui  bahwa t hitung ( X1 = 2,326) > t tabel  (1,987) dan nilai signifikansi (X1  =  0,014)  <  taraf  signifikan  (α  =  5%)  sehingga  variabel  Citra  perusahaan (X1)  sebagai  variabel  bebas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Pengambilan  keputusan  pembelian  (Y).  Berdasarkan  uji  hipotesis  2  diketahui bahwa  t  hitung  (  X2  =  3,004)  <  t  tabel  (1,987)  dan  nilai  signifikansi  (X1  = 0,009)  <  taraf  signifikan  (α  =  5%),  sehingga  Kualitas  layanan  (X2)  sebagai variabel  bebas  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Pengambilan  keputusan  pembelian  (Y).  Berdasarkan  uji  hipotesis  3  diketahui bahwa t hitung (X3 = 2,064) > t tabel (1,987) dan nilai signifikansi (X3 = 0,038) < taraf signifikan (α = 5%), sehingga Kelompok referensi (X3) sebagai variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap Pengambilan keputusan pembelian (Y).
Kata Kunci: citra perusahaan, kualitas pelayanan, kelompok, pengambilan keputusan pembelian

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT

## Article History
Received : September 25, 2017 Accepted : December 2, 2017 Level  of  public  consumption.  This  is  evidenced  by  the  increasing  rate  of consumer  credit  disbursement.  Motorcycle  credit  is  one  of  the  types  of consumer  credit  is  being  developed  in  the  community.  In  other  words,  the financing institution is a means of society in doing motorcycle loans.
This  research  is  intended  to  know  the  influence  of  corporate  image,  service quality, and reference group partially and jointly to the purchasing decision of motorcycle at PT Federal International Finance Wonosobo Branch. Population in  this  research  is  motor  credit  PT  Federal  International  Finance  Branch Wonosobo. The method of analysis used is multiple regression analysis. From the result of analysis, the result of test 1 is known t count (X1 = 2,326)> t table (1,987) and significance value (X1 = 0,014) <significant level (α = 5%) so  that  Corporate  image  variable  (X1)  positive  and  significant  over  Purchase decision making (Y). Based on hypothesis test 2 it is known that t count (X2 = 3,004) <t  table (1,987) and significance value (X1 = 0,009) <significant level (α = 5%), so service quality (X2) as independent variable is partial significant Purchase  decision  making  (Y).  Based  on  the  test  of  hypothesis  3  is  known  t count  (X3  =  2,064)>  t  table  (1,987)  and  significance  value  (X3  =  0,038) <significant  level  (α  =  5%),  so  that  reference  group  (X3)  as  independent variable significant to purchasing decision (Y).
Key Words : corporate image, service quality, group, purchase decision decision

## 1. PENDAHULUAN
Tingkat konsumsi masyarakat mengalami perkembangan  setiap  tahunnya.  Hal  ini dibuktikan  dengan  tingkat  penyaluran  kredit konsumsi yang terus mengalami peningkatan. Kredit  sepeda  motor  merupakan  salah  satu jenis kredit konsumsi yang sedang berkembang  di  masyarakat.  Dengan  kata  lain lembaga  pembiayaan  merupakan  sarana masyarakat  dalam  melakukan  kredit  sepeda motor.
PT Federal  International  Finance (FIF) adalah  salah  satu  perusahaan  pembiayaan kredit  sepeda  motor  di  Indonesia  diantara beberapa perusahaan pembiayaan yang lainnya.  Dari  awal  didirikannya  PT Federal International  Finance tetap  fokus  pada penyediaan  pembiayaan  kredit  sepeda  motor merek Honda. Kegiatan pembiayaan dilakukan  melalui  sistem  pemberian  kredit yang pembayarannya oleh konsumen dilakukan secara angsuran atau berkala.
Robertson  dan  Gatignon  (1986)  lebih lanjut  menjelaskan  bahwa  citra  perusahaan membantu memfasilitasi pengetahuan konsumen  terhadap  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  oleh  perusahaan  tertentu  dan mengurangi ketidakpastian sementara membuat  keputusan  membeli.  Konsumen diarahkan  untuk  membeli  komoditi  dari sebuah  perusahaan  dengan  citra  perusahaan yang  baik  untuk  mengurangi  risiko  mereka. Nguyen  dan  Leblanc  (2001)  menemukan bahwa  citra  perusahaan  dikaitkan  dengan konstitusi  perusahaan  dan  sifat  perilaku. Sebagai  contoh,  nama  perusahaan,  bangunan perusahaan,  dan  kualitas  produk  atau  jasa dapat  memperkuat  kesan  pelanggan  pada perusahaan.
Berdasarkan riset Asosiasi Industri Sepeda  Motor  Indonesia  (AISI),  salah  satu masalah  utama  lembaga  jasa  pembiayaan motor adalah kualitas pelayanan. Oleh karena itu, PT. FIF Cabang Wonosobo dituntut untuk selalu  menjaga  kepercayaan  dan  kepuasan pelanggan  dengan  meningkatkan  kualitas pelayanan agar kepuasan pelanggannya meningkat.  PT.  FIF  Cabang  Wonosobo  perlu secara cermat menentukan kebutuhan konsumen  sebagai  upaya  untuk  memenuhi harapan/ keinginan dan meningkatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan.
Menurut  Tjiptono  (2001)  pada  dasarnya tujuan  dari  suatu  bisnis  adalah  untuk menciptakan  para  pelanggan  yang  merasa puas.  Terciptanya  kepuasan  pelanggan  dapat memberikan  beberapa  manfaat,  diantaranya hubungan antara perusahaan dan konsumennya menjadi harmonis, memberikan dasar  yang  baik  bagi  pembelian  ulang  dan terciptanya kepuasan pelanggan, dan rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  ( word-of- mouth ) yang menguntungkan bagi perusahaan.
Semua perusahaan tentu ingin tetap eksis dan  menjadi  yang  lebih  unggul.  Untuk  tetap bertahan  di  dunia  bisnis  maka  sebuah perusahaan harus mampu menetapkan strategi dan teknik yang tepat. Langkah penting untuk menempatkan  sebuah  perusahaan  jasa  agar lebih  unggul  salah  satunya  harus  dapat menyediakan jasa yang berkualitas. Perusahaan  dituntut  untuk  terus  melakukan perbaikan terutama pada kualitas pelayanannya.  Kualitas  pelayanan  dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta ketepatan penyampaiannya
dalam mengimbangi  harapan  konsumen  (Tjiptono, 2007).
Selain  itu  salah  satu  dari  bagian  kualitas pelayanan  adalah  kemampuan  karyawan dalam  berkomunikasi  untuk  memberikan informasi  tentang  produk  yang  ditawarkan oleh  perusahaan.  Komunikasi  merupakan proses  penyampaian  informasi  dari  sumber kepada  penerima  untuk  menjalin  pengertian, dan  merubah  tingkah  laku  penerima  seperti yang  diinginkan  oleh  sumber.  Informasi melalui  merek  atau  jasa  biasanya  mereka dapatkan  dari  iklan  ataupun  promosi  yang dilakukan  oleh  perusahaan.  Promosi  adalah komunikasi dari para penjual yang menginformasikan,
membujuk, dan mengingatkan  para  calon  pembeli  suatu produk dalam rangka mempengaruhi pendapat  mereka  atau  memperoleh  suatu respon (Lamb, Hair, Mc-Daniel, 2001).
Pengambilan keputusan pembelian konsumen  juga  bisa  dipengaruhi  oleh  faktor dari luar, seperti kelompok referensi. Kelompok  referensi  dianggap  berpengaruh dalam  hal  pengambilan  keputusan  untuk pembelian  suatu  produk.  Orang  akan  sangat
yakin  dalam  membeli  produk  bila  telah mendengar  kesaksian  dari  konsumen  yang telah  merasa  puas  atas  suatu  produk. Informasi  yang  diberikan  oleh  kelompok referensi  akan  berpengaruh  besar  bagi  calon konsumen untuk segera mengambil keputusan.
Pengambilan keputusan oleh calon konsumen  terjadi  setelah  adanya  proses informasi  yang  masuk,  perbandingan,  dan keyakinan atas suatu produk yang akan dibeli. Konsumen  yang  jeli  akan  berfikir  lebih  dari sekali  untuk  membeli  suatu  produk  yang dianggap  penting  atau  mewah.  Pengambilan keputusan  juga  diambil  dalam  pembelian suatu  barang  yang  mencerminkan  dirinya, misalnya  gaya  hidup  dan  kebiasaan  sehari- hari.

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## 2.1. Pengertian Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  suatu ketentuan  untuk  mengidentifikasikan  semua pilihan  yang  mungkin  untuk  memecahkan persoalan  dan  menilai  pilihan-  pilihan  secara sistematis  dan  obyektif  serta  sasaran-sasaran yang menentukan keuntungan serta kerugiannya masing-masing.
Kotler (2005:212) mengemukakan bahwa pengambilan  keputusan  merupakan  suatu kegiatan  individu  yang  secara  langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan  barang  yang  ditawarkan. Pembelian  adalah  jumlah  barang  yang  dibeli oleh  seseorang  atau  frekuensi  seseorang dalam  melakukan  proses  pembelian  suatu barang untuk memenuhi kebutuhannya (Anwar  Prabu  Mangkunegara,  1998:42). Pembelian  itu  merupakan  suatu  kegiatan membeli  suatu  barang  atau  jasa,  sedangkan arti dari konsumen menurut bahasa Indonesia adalah  pemakai  barang-barang  hasil  industri (Basu Swastha, 1993:256).
Ada  berbagai  macam  faktor-faktor  yang mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam setiap  kali  melakukan  pembelian.  Faktor- faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian  menurut  Basu  Swastha  (1995:91) adalah  lokasi,  produk,  kualitas,  pelayanan, demografi, dan lokasi.
Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian menurut
Kotler  (2005:68),  yaitu  faktor  budaya  (sub budaya, kelasa sosial), faktor sosial (kelompok referensi, keluarga), faktor ekonomi  (pertumbuhan  ekonomi,  pendapatan perkapita,  dan  tingkat  inflasi),  Bauran pemasaran  (produk,  lokasi,  distribusi  dan promosi).

## 2.2. Citra perusahaan
Citra  perusahaan  didefinisikan  sebagai sebuah  persepsi  mengenai  kualitas  yang digabungkan dengan nama (Aaker dan Keller, 1990).  Fungsi  utama  dari  citra  perusahaan adalah  menjadi  fasilitas  pilihan  ketika pedoman  instrinsic  atau  atribut-  atribut tampak  sulit  atau  tidak  mungkin  dilakukan. Pedoman  instrinsic  meliputi  komposisi  fisik atau  teknikal  dari  produk.  Nama  merk  telah didefinisikan sebagai sebuah pedoman ekstinsik,  sehingga  menjadi  sebuah  atribut yang digabungkan dengan jasa tetapi menjadi bagian fisik jasa itu sendiri.
Pandangan  suatu  perusahaan  (image) didefinisikan sebagai refleksi/pandangan tentang  suatu  perusahaan  yang  ada  dalam ingatan  setiap  pelanggan  (Keller,1993  dalam Sheue-Ching  hong,  2004).  Image  dalam penjualan  secara  ecer  didefinisikan  sebagai keseluruhan ekspresi kesayangan pada ingatan  pelanggan  terhadap  took  eceran tersebut (Keller, 2003).
Beberapa peneliti percaya bahwa pandangan  suatu  perusahaan  (firm  image) yang  baik  dapat  memberikan  lebih  banyak pengalaman  mengkonsumsi  pada  pelanggan atau kepuasan pelanggan (Johnson et al, 2001 dalam  Sheue-Ching  ong,  2004).  Menurut Groroos  (1990)  dala  Sheue-Ching  hong (2004)  pesaing  yang  menguntungkan  dan image yang telah diketahui adalah asset untuk berbagai organisasi karena image memberikan penilaian terhadap kualitas, nilai dan kepuasan. Para peneliti juga mempersesikan  bahwa  image  memberikan persepsi  pada  kualitas  penampilan  sebaik dengan  kepuasan  dan  kesetiaan  (Andreassen and  Lindstand,  1998  dalam  Sheue-Ching hong, 2004).
Image  dalam  penjualan  secara  ecer didefinisikan  sebagai  keseluruhan  ekspresi kesayangan  pada  ingatan  pelanggan  terhadap took  eceran  tersebut  (Keller,  2003  dalam Thomas  E.  decarlo,  2007).  Ingatan  yang
positif  yang  diberikan  pelanggan  akan mempengaruhi image dari perusahaan itu dan akan  membuat  perusahaan  itu  terkenal (familiarty)  untuk  pelanggan.  Image  yang dibangun berdasarkan ingatan pelanggan yang diterima  pada  suatu  posisi  yang  baik  akan memberikan  informasi  yang  positif  dan semua  itu  dan  juga  akan  tetap  memberikan informasi  yang  positif  bagi  si  pengecer (Thomas E. Decarlo. Dkk, 2007).

## 2.3. Kualitas Pelayanan
Menurut  Lovelock  (2007,  p.96)  kualitas jasa  adalah  evaluasi  kognitif  jangka  panjang pelanggan  terhadap  penyerahan  jasa  suatu perusahaan.  Lovelock  (dalam  Utami,  2006) mendefinisikan  kualitas  layanan  sebagai perspektif  konsumen  dalam  jangka  panjang dan merupakan evaluasi kognitif dari transfer jasa.  Aplikasi  kualitas  sebagai  sifat  dan penampilan  produk  atau  kinerja  merupakan bagian  utama  strategi  perusahaan  dalam rangka meraih keunggulan yang berkesinambungan,  baik  sebagai  pemimpin pasar  ataupun  sebagai  strategi  untuk  terus tumbuh.
Berdasarkan berbagai penelitian terhadap beberapa jenis jasa atau produk, Parasuraman et.  al.,  (1985)  dikutip  dalam  Tjiptono  (2000) berhasil  mengidentifikasi  lima  kelompok karakteristik  yang  digunakan  oleh  para konsumen  dalam  mengevaluasi  kualitas  jasa atau produk adalah sebagai berikut :
a. Bukti langsung ( tangibles ), meliputi fasilitas  fisik,  perlengkapan,  pegawai,  dan sarana komunikasi.
b. Kehandalan ( reliability ), yaitu kemampuan memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan dengan segera dan memuaskan.
c. Daya  tanggap  ( responsiveness ),  yaitu respon  atau  kesigapan  karyawan  dalam membantu  konsumen  dan  memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.
d. Jaminan ( assurance ), meliputi kemampuan karyawan  atas  :  pengetahuan  tentang produk secara tepat, perhatian dan kesopanan, keterampilan dalam memberikan  informasi,  dan  menanamkan kepercayaan konsumen
terhadap perusahaan.
e. Perhatian ( emphaty ), yaitu perhatian secara individual  yang  diberikan  perusahaan kepada  konsumen  seperti  kemudahan
untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan berkomunikasi dengan  baik,  dan  memahami  kebutuhan para konsumen.
2.4. Kelompok Referensi
Dari sudut pandang pemasaran, kelompok  acuan  merupakan  kelompok  yang dianggap  sebagai  kerangka  acuan  bagi  para individu dalam pengambilan keputusan pembelian atau konsumsi mereka.
Pada  awalnya  kelompok  acuan  dibatasi secara sempit dan hanya mencakup kelompok-kelompok  dengan  siapa  individu berinteraksi  secara  langsung  (keluarga  dan teman-teman akrab). Tetapi konsep ini secara berangsur-  angsur  telah  diperluar  mencakup pengaruh  perorangan  atau  kelompok  secara langsung  maupun  tidak  langsung.  Kelompok acuan  tidak langsung  terdiri  dari  orang-orang atau  kelompok  yang  masing-masing  tidak mempunyai  kontak  langsung,  seperti  para bintang  film,  pahlawan  olah  raga,  pemimpin politik,  tokoh  TV,  ataupun  orang  yang berpakaian  baik  dan  kelihatan  menarik  di sudut  jalan  (Schiffman,  Leon  G.  and  Kanuk, Leslie Lazar, 2000).
Agar kelompok acuan dapat mempengaruhi perilaku individu dalam proses  pembelian,  kelompok  acuan  tersebut harus melakukan hal-hal berikut:
a. Memberitahuan  dan  mengusahakan  agar individu  menyadari  adanya  suatu  produk atau merek khusus.
b. Memberikan  kesempatan  pada  individu untuk membandingkan pemikirannya sendiri  dengan  sikap  dan  perilaku kelompok.
c. Mempengaruhi individu untuk mengambil  sikap  dan  perilaku  yang sesuai dengan norma-norma kelompok.
d. Membenarkan  keputusan  untuk  memakai produk-produk yang sama dengan kelompok. 2.5. Kerangka Pemikiran Citra adalah cara masyarakat
mempersepsi  (memikirkan)  perusahaan  atau produknya  (Kotler,  2007  dalam  Andini, 2010).  Citra  dibentuk  untuk  menguatkan posisi  merek  di  benak  konsumennya,  karena merek  yang  kuat  adalah  kemampuannya untuk menciptakan persepsi konsisten berdasarkan  hubungannya  dengan  pelanggan
(Knapp,  2002).  Sebuah  produk  yang  dapat mempertahankan citranya agar lebih baik dari para pesaingnya akan memberikan perlindungan  bagi  produk  tersebut. Brand Image atau  citra  perusahaan  merupakan interprestasi  akumulasi  berbagai  informasi yang diterima konsumen, jadi yang menginterprestasi  adalah  informasi.  Sebuah informasi  citra  dapat  dilihat  dari  logo  atau simbol  yang  digunakan  oleh  perusahaan untuk  mewakili  produknya.  Dimana  simbol dan  logo  ini  bukan  hanya  sebagai  pembeda dari  para  pesaingnya  sejenis  namun  juga dapat  merefleksikan  mutu  dan  visi  misi perusahaan tersebut.
Pengambilan keputusan pembelian adalah proses yang mencakup semua pemikiran dan kegiatan yang diperlukan guna membuktikan  dan  memperlihatkan  pilihan terbaik tersebut. Suatu proses pembelian akan sangat  berpengaruh  dalam  pengambilan keputusan pembelian. Proses tersebut merupakan  sebuah  pendekatan  penyelesaian masalah  yang  terdiri  dari  lima  tahap,  yaitu: pengenalan  masalah,  pencarian  informasi, evaluasi terhadap alternatif-alternatif, keputusan  pembelian,  dan  tingkah  laku setelah  pembelian.  Berdasarkan  uraian  yang telah  dipaparkan  di  atas,  maka  diajukan model penelitian sebagai berikut:
Keterangan :
: Pengaruh secara parsial
: Pengaruh secara simultan

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran Teoritis

## 3. KAJIAN PUSTAKA

## 3.1. Penelitian terdahulu
Beberapa  penelitian  sebelumnya  yang ada  hubungannya  dengan  variabel  kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan citra perusahaan adalah sebagai berikut:
a. Penelitian  tesis  yang  dilakukan  oleh Esthy  Dwiyanti  (2008)  dengan  judul “Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi  Keputusan  pembelian Konsumen  Terhadap  Layanan  Internet Banking Mandiri”. Penelitian ini mengambil  sampel  100  orang  karyawan Departemen  Pekerjaan  Umum  yang merupakan  nasabah  Bank  Mandiri.  Alat
analisis  yang  digunakan  adalah  regresi sederhana  pada  program  SPSS.  Hasil analisis data pada penilitian ini menunjukan  bahwa  nilai  pelanggan secara signifikan mempengaruhi
Keputusan pembelian.
b. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Eva Sheilla  Rahma  (2007)  dengan  judul “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan  Citra  perusahaan  Terhadap  Minat Beli  dan  Dampaknya  Pada  Keputusan Pembelian”.  Penelitian  ini  menggunakan 100  responden.  Structural  Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak
H 1 H 2 H 3 H 4 Citra perusahaan (X1) Pengambilan Keputusan Pembelian (Y) Kelompok Referensi (X1) Kualitas Pelayanan (X2)
AMOS.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan
Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap minat beli dalam meningkatkan keputusan pembelian.
3.2. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut  Ferdinand  (2006),  populasi adalah  gabungan  dari  seluruh  elemen yang  berbentuk  peristiwa,  hal  atau  orang yang  memiliki  karakteristik  yang  serupa yang  menjadi  pusat  perhatian  seorang penelitian  karena  itu  dipandan  sebagai sebuah  semesta  penelitian.  Populasi dalam penelitian adalah semua konsumen kredit  motor  PT Federal  International Finance Cabang Wonosobo sampai akhir april  2013  berjumlah  ±  3000  orang (wawancara  dengan  staf  PT Federal International Finance Cabang Wonosobo ). b. Sampel
Sampel adalah suatu bagian dari populasi yangakan  diteliti  dan  yang  dianggap dapat menggambarkan populasinya (Soehartono,  2002).  Sampel  diambil dengan metode non probability sampling, dimana setiap elemen dari populasi tidak memiliki  kesempatan  yang  sama  untuk menjadi  sampel.  Jenis  yang  digunakan purposive  sampling,  dimana  pada  teknik ini peneliti memilih sample purposif atau sampel bertujuan secara subyektif.
Pemilihan sample bertujuan ini dilakukan karena  peneliti  ingin  memperoleh  info dari  suatu  kelompok  sasaran  tertentu yang  dapat  memberikan  info  yang dibutuhkan  dan  memenuhi  kriteria  yang telah ditentukan. Jenis purposive sampling yang digunakan adalah judgment  sampling.  Pada  teknik  ini, sampel  dipilih  dengan  menggunakan pertimbangan  tertentu  yang  disesuaikan dengan  tujuan  atau  masalah  penelitian yang  dikembangkan  (Ferdinand,2006).
Banyaknya  sampel  dalam  penelitian  ini berdasarkan  rumus  yang  dikembangkan oleh  Slovin  sebagaimana  yang  dikutip oleh Husein Umar, yaitu :
Dimana: n : Ukuran sampel N :  Ukuran populasi e :  Persen kelonggaran ketidaktelitian karena  kesalahan  pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan, yaitu 10% Berdasarkan  rumus  tersebut  maka  dapat dihitung besarnya sampel sebagai berikut:
= 96,77 Dari hasil tersebut maka peneliti mengambil  sampel  sebesar  97  orang konsumen pembiayaan PT Federal International Finance Cabang Wonosobo. 3.3. Lokasi Penelitian
Lokasi  dalam  penelitian  ini  adalah PT. Federal  International  Finance cabang Wonosobo
3.4. Pengumpulan Data
a. Jenis Data
Ada  dua  jenis  data  yang  digunakan dalam penelitian ini, yaitu:
1. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang dikumpulkan  dan  diolah  sendiri oleh suatu organisasi atau perorangan langsung dari sumbernya (Supranto,2000).
Data primer dalam penelitian ini diperoleh  dari  kuesioner  yang diberikan pada para responden.
2. Data Sekunder Data  sekunder  adalah  data  yang diperoleh  dalam  bentuk  jadi  dan sudah  diolah  oleh  pihak  lain.
Biasanya berupa publikasi (Supranto,2000).  Data  sekunder dalam  penelitian  ini  diperoleh dari berbagai macam literatur.
b. Metode Pengumpulan Data Metode  pengumpulan  data  adalah suatu  cara  pengambilan  data  atau informasi  dalam  suatu  penelitian. Adapun  metode  dalam  pengumpulan data  dalam  penelitian  ini  dilakukan melalui beberapa cara:
1. Pustaka Merupakan  suatu  metode  untuk memperoleh data dengan mengutip melalui literatur,
artikel,  jurnal,  buku,  majalah, koran,  dan  hasil  penelitian terdahulu yang berkaitan dengan tema penelitian.
2. Kuesioner Yaitu  dengan  membuat  suatu daftar  pertanyaan  yang  akan diisi  oleh  responden  untuk memperoleh  data  yang  berupa jawaban yang akan dianalisis.
3.5. Metode Analisis data
a. Analisis Kualitatif
Analisis  ini  dipergunakan  untuk melengkapi  analisis  kuantitatif  yang datanya diperoleh dari angket.
Analisis  kualitatif  ini  dilakukan  agar data yang terkumpul dapat memberikan pemahaman tentang :
1. Karakteristik responden mencakup  jenis  kelamin,  umur tingkat  pendidikan,  pekerjaan, dan penghasilan perbulan.
2. Penafsiran terhadap hasil analisis sehingga diperoleh temuan penelitian yang bermakna lebih luas.
b. Uji instrumen penelitian
1. Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk mengetahui  apakah  alat  ukur yang telah disusun dapat digunakan  untuk  mengukur  apa yang  hendak  diukur  secara  tepat. Validitas  suatu  instrumen  akan menggambarkan tingkat kemampuan  alat  ukur  yang digunakan untuk mengungkapkan  sesuatu  yang menjadi sasaran pokok pengukuran. (Sudarmanto, 2005) 2. Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  adalah mengukur kestabilan  alat  ukur.  Uji  ini dilakukan untuk mengetahui sejauh  mana  satu  pengukuran dapat  memberikan  hasil  yang relatif sama bila dilakukan kembali  pengukuran  pada  subjek yang sama. (Sudarmanto, 2005)
c. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal  atau  tidak.  Model  regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati  normal.  Data  dapat dikatakan normal apabila probabilitas  hitung  lebih  besar dari 0,05. (Ghozali, 2005)
2. Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan untuk  menguji  apakah  dalam model  regresi  ditemukan  adanya korelasi antar variabel independen  atau  tidak.  Model regresi  yang  baik  seharusnya tidak  terjadi  korelasi  di  antara variabel  independen.  (Ghozali, 2005)
3. Uji Autokorelasi Autokorelasi adalah adanya korelasi antara variabel itu sendiri  pada  pengamatan  yang berbeda  waktu  atau  individu. Umumnya  kasus  autokorelasi banyak  terjadi  pada  data time series .  Model  regresi  yang  baik adalah  regresi  yang  bebas  dari autokorelasi.  Uji  autokorelasi dalam penelitian ini menggunakan uji Durwin-
Watson (Uji  DW).(Usman  dkk dalam Safingi, 2008)
4. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas merupakan pengujian yang dilakukan untuk mengetahui apakah  terdapat  ketidaksamaan varians dan residual satu pengamatan  dengan  pengamatan yang  lainnya  dalam  sebuah model regresi. Jika varians residual  dari  satu  pengamatan  ke pengamatan  lain  tetap  maka terjadi homoskedastisitas dan jika varians residual dari satu pengamatan ke pengamatan lainnya  berbeda  maka  maka
terjadi  heteroskedastisitas.  Jika dalam suatu model regresi tingkat signifikasinya kurang dari
0,05  berarti  penelitiannya  tidak dapat dilanjutkan. (Hadi, 2000)
d. Uji Regresi Linier Berganda
Setelah  memenuhi  uji  asumsi  klasik maka data diolah
dengan menggunakan uji regresi linier berganda.  Menurut  Sugiyono  (2006) model  regresi  linier  berganda  yang digunakan  dalam  penelitian  ini adalah:
Y = a + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 1 Keterangan:
Y = Pengambilan keputusan pembelian a =Konstanta
b 1 = Koefisien regresi dari variabel x 1 b 2 = Koefisien regresi dari variabel x 2 b 3 = Koefisien regresi dari variabel x 3 x 1 = Citra perusahaan x 2 = Kualitas Pelayanan x 3 = Kelompok referensi Regresi  linier  berganda  mencakup pula  beberapa  uji  didalamnya  antara lain:
1) Uji t (parsial) Uji  t  digunakan  untuk  menguji hipotesis yang mempunyai pengaruh antara variabel independen  terhadap  variabel dependen secara parsial. Dalam  penelitian  ini  digunakan derajat  signifikasi  95%.  Kriteria yang dapat diambil adalah:
a. Apabila  t  hitung  lebih  besar dari t tabel maka Ho ditolak dan  Ha  diterima.  Artinya variabel independen menerangkan variabel dependennya  dan  keduanya terdapat pengaruh.
b. Apabila  t  hitung  lebih  kecil dari  t  tabel  maks  Ho diterima  dan  Ha  ditolak.
Artinya variabel independen tidak bisa menerangkan variabel dependennya sehingga  keduanya  tidak ada pengaruh. 2) Uji F (serentak) Uji  ini  dilakukan  untuk  melihat pengaruh suatu variabel independen  secara  keseluruhan terhadap variabel dependen.
Pengujian  ini  dilakukan  dengan membandingkan F hitung dengan F tabel. Dalam penelitian ini menggunakan derajat signifikasi 95%.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1.Data Penelitian
Pengumpulan  data  dengan  membagikan kuesioner  kepada  PT. Federal  International Finance Wonosobo.  Pengumpulan  kuesioner adalah  2 minggu terhitung dari  hari masuknya  kuesioner.  Keseluruhan  kuesioner yang dibagikan berjumlah 97.

## Tabel 1. Jumlah Sampel Dan Tingkat Pengembaliannya Kuesioner
Perusahaan Disebar Kembali  Gugur Dipakai PT. Federal International Finance Wonosobo 97 97 7 90 Jumlah 97 97 7 90
Sumber : Data Primer diolah, 2013.
Dari  seluruh  data  yang  terkumpul  yang digunakan  sebagai  sampel  dalam  penelitian ini  sebanyak  90  responden,  7  data  dari responden  digugurkan  karena  tidak  semua pertanyaan diisi. Dengan demikian prosentase kuesioner  yang  digunakan  dalam  analisis adalah  92,7  %  dari  seluruh  kuesioner  yang disebar.
4.2.Uji Kualitas Data a. Uji Validitas Untuk mengetahui konsistensi dan akurasi data yang dikumpulkan dari penggunaan instrumen dilakukan uji validitas dengan menggunakan Korelasi product moment  Pearson .  Suatu  skala  pengukuran disebut  valid  bila  ia  melakukan  apa  yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang
seharusnya  diukur.  Bila  skala  pengukuran tidak  valid  maka  ia  tidak  bermanfaat  bagi peneliti  karena  tidak  mengukur  apa  yang seharusnya  diukur  atau  melakukan  apa  yang seharusnya  dilakukan  (Sugiyono,  2001).  Uji validitas  dilakukan  dengan  mengkorelasi antara  skor  yang  diperoleh  untuk  masing- masing  pertanyaan  dengan  skor  total.  Sebuah item  dinyatakan  valid/sahih  apabila  r-hitung lebih  besar  dari  r-tabel  (Sugiyono,  2001). Dengan sampel penelitian sebanyak 90 orang maka  ditemukan  besarnya  r-tabel  (n-k=90-3= 87 ; α=5%) yaitu 0,208 dan hasil uji validitas disajikan dalam tabel berikut:
Berdasarkan hasil uji validitas menggunakan korelasi  product  moment pearson diketahui  bahwa  semua  variabel valid/sahih karena nilai r hitung > r tabel b. Uji Realibilitas
Pengujian  reliabilitas  adalah  berkaitan dengan masalah adanya kepercayaan terhadap instrumen.  Suatu  instrumen  dapat  memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi jika hasil dari pengujian  instrumen  tersebut  menunjukkan hasil  yang  tetap.  Dengan  demikian,  masalah reliabilitas  instrumen  berhubungan  dengan masalah  ketepatan  hasil.  Analisis  reliabilitas penelitian  ini  menggunakan Cronbach  Alpha untuk mengidentifikasikan seberapa baik item dalam  kuisioner  berhubungan  antara  satu dengan yang lainnya.
Berdasarkan uji reliabilitas menggunakan Cronbach  Alpha,  semua  variabel  penelitian adalah  reliabel/handal  karena  Alpha  lebih besar  dari  0.6,  maka  hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  alat  pengukuran  dalam penelitian  ini  telah  memenuhi  uji  reliabilitas (reliable dan dapat dipakai sebagai alat ukur). Menurut  Sugiyono  (2001)  Sebuah  faktor dinyatakan  reliabel/handal  jika  koefisien Alpha lebih besar dari 0,6.
4.3.Uji Asumsi Klasik
a. Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  di  dalam  model  regresi terdapat  korelasi  antar  variabel  independen. Uji  multikolinieritas  dalam  penelitian  ini dilihat  dari  nilai tolerance atau variance inflation  factor (VIF).  Adapun  perhitungan estimasi  nilai  tolerance  atau  VIF  dengan program  SPSS  17.  for  windows  dapat diketahui  bahwa  nilai  tolerance  lebih  besar
dari 0,10 sedangkan nilai VIF lebih kecil dari 10.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas dapat  dilihat  bahwa  nilai  tolerance  semua variabel  bebas  lebih  besar  dari  0,10  dan nilai VIF  semua  variabel  bebas  juga  lebih  kecil dari  10  sehingga  tidak  terjadi  gejala  korelasi pada variabel bebas. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  tidak  adanya  gejala multikolinearitas  antar  variabel  bebas  dalam model regresi.
b. Uji Heteroskedastisitas
Salah  satu  cara  untuk  melihat  adanya problem  heteroskedastisitas  adalah  dengan melihat  grafik  plot  antara  nilai  prediksi variabel  terikat  (ZPRED)  dengan  residualnya (SRESID).  Cara  menganalisisnya  adalah dengan  melihat  pola  dari  penyebaran  titik- titik,  jika  tidak  terdapat  pola  tertentu  yang jelas,  serta  titik-titik  tersebar  di  atas  dan  di bawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  maka  tidak terjadi heteroskedastisitas.
Berdasarkan  grafik  scaterplot  di  atas dapat  dianalisis  X1,  X2  dan  X3  tidak  terjadi heteroskedastisitas karena memiliki penyebaran  titik-titik  dimana  tidak  terdapat pola  tertentu  yang  jelas,  serta  titik-titik tersebar  diatas  dan  dibawah  angka  0  pada sumbu  Y.  Dari  pengamatan  grafik  diatas dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  model regresi ini tidak terjadi heterokedastisitas.
c. Uji Normalitas
Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui  apakah  dalam  model  regresi, variabel  residual  memiliki  distribusi  normal. Uji  yang  digunakan  uji  statistik  non- parametik One-Sample  Kolmogorof-Smirnof Test. Nilai  signifikansi  dari  residual  yang terdistribusikan  secara  normal  adalah  jika nilai  Asymp.  Sig  (2-tailed)  dalam  uji One- Sample  Kolmogorof-Smirnof  Test lebih  besar dari α = 0,05. Uji normalitas dalam penelitian ini  dapat  dilihat  bahwa  hasil  perhitungan normalitas  dengan  menggunakan  uji One- Sample  Kolmogorof-Smirnof  Test memiliki probabilitas tingkat signifikansi di atas tingkat α  =  0,05  yaitu  0,705.  Hal  ini  berarti  dalam model  regresi  terdapat  variabel  residual  atau variabel pengganggu yang terdistribusi secara normal.

## 4.4.Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan analisis regresi linier berganda.
Analisis  masing-masing  variabel  dijelaskan dalam uraian berikut :
Tabel 2. Hasil Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 12.769 .342 5.805  .000 Citra perusahaan .190 .106 .278 2.326  .014 Kualitas Pelayanan .347 .110 .451 3.004  .009 Kelompok Referensi .137 .120 .228 2.064  .038 a. Dependent Variabel: Pengambilan keputusan pembelian Sumber: Data Primer,2013 Dari tabel di atas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi untuk Pengambilan keputusan pembelian sebagai berikut:
Y  =  12,769  +  0,190X1  +  0,347X2  + 0,137X3
Keterangan : Y = Pengambilan keputusan pembelian X1 = Citra perusahaan X2 = Kualitas layanan X3 = Kelompok referensi

## 4.5.Pengujian Hipotesis
a. Uji t ( Uji Parsial )
Sebagai  dasar  untuk  menerima  atau menolak  hipotesis, dilakukan  pengujian hubungan kausal menggunakan uji-t. Pengujian  hipotesis  pengaruh  variabel  bebas terhadap variabel terikat dengan cara membandingkan nilai t- hitung dengan nilai t- tabel.  Dengan  taraf  signifikan  sebesar  0,05 atau  5%,  pengujian  dua  sisi  dan  dk  (n-k) maka diperoleh ttabel = 1,987.
Pada pengujian hipotesis pertama dengan menggunakan  uji  t  diperoleh  hasil  bahwa variabel Citra perusahaan (X1) memiliki nilai t  hitung  2,326  >  t  tabel  1,987  (Taraf signifikansi α = 5% dan df = n – k = 90 – 3 = 87) dengan nilai signifikansi Citra perusahaan 0,000 < taraf signifikansi 0,05
Hal  ini  berarti  bahwa  ada  pengaruh positif  dan  signifikan  anatara  variabel  Citra perusahaan (X1) terhadap Pengambilan
keputusan  pembelian  (Y)  PT.  Federal International Finance Wonosobo.
Pada  pengujian  hipotesis  kedua  dengan menggunakan  uji  t  diperoleh  hasil  bahwa variabel  Kualitas  layanan  (X2)  memiliki  t hitung  3,004  <  t  tabel  1,987  (Taraf signifikansi (α) = 5% dan df = n – k = 90 – 3 = 87) dan nilai signifikansi Kualitas layanan < taraf signifikansi 0,05
Hal ini berarti bahwa ada pengaruh antara variabel  Kualitas  layanan  (X2)  terhadap Pengambilan  keputusan  pembelian  (Y)  PT. Federal  International  Finance  Wonosobo. Dengan  demikian  bahwa  hipotesis  kedua  ini diterima  dan  telah  terbukti  pada  taraf signifikansi < 5%.
Pada  pengujian  hipotesis  ketiga  dengan menggunakan uji t (Tabel 4.8.) diperoleh hasil bahwa  variabel  Kualitas  layanan  (X3) memiliki t hitung 2,064 > t tabel 1,987 (Taraf signifikansi (α) = 5% dan df = n – k = 90 – 3 =  87)  dengan  nilai  signifikansi  0,000  <  taraf signifikansi 0,05
Hal  ini  berarti  bahwa  ada  pengaruh positif  dan  signifikan  anatara  variabel Kelompok referensi (X3) terhadap Pengambilan  keputusan  pembelian  (Y)  PT. Federal  International  Finance  Wonosobo  . Dengan  demikian  bahwa  hipotesis  kedua  ini diterima  dan  telah  terbukti  pada  taraf signifikansi = 5%.
b. Uji F (Uji Simultan)
Uji F ini dipergunakan untuk mengetahui apakah secara bersama-sama variabel independen  (Citra  perusahaan  (X1)  Kualitas layanan (X2) dan variabel Kelompok referensi (X3)) berpengaruh terhadap variabel dependen (Pengambilan keputusan pembelian (Y)).
Dari  hasil  yang  diperoleh,  seperti  yang terlihat dalam tabel 4.14 diatas bahwa hasil  F hitung  sebesar  11,124  sedangkan  untuk  F tabel  adalah  sebesar  2,71  (  tabel  distribusi  F dengan taraf signifikan 0,05 ). Karena nilai  F hitung (11,274)  dari F tabel (2,71) maka Ho ditolak. Artinya ada pengaruh yang signifikan antara Citra perusahaan (X1) Kualitas layanan (X2)  dan  Kelompok  referensi  (X3)  terhadap Pengambilan  keputusan  pembelian.  Hal  ini bisa  dilihat  nilai  signifikasi  pada  tabel  4.7 sebesar  0,000  sehingga  nilai  signifikasi  ini lebih  kecil  dari  signifikasi  0,05.  Sehingga dapat disimpulkan bahwa H4 yang menyatakan  Citra  perusahaan  (X1)  Kualitas layanan  (X2)  dan  Kelompok  referensi  (X3) secara simultan berpengaruh terhadap Pengambilan keputusan pembelian diterima. 4.6.Pembahasan
a. Pengaruh Citra perusahaan terhadap Pengambilan keputusan pembelian
Berdasarkan  penelitian  diperoleh  hasil bahwa citra perusahaan mempunyai pengaruh terhadap  pengambilan  keputusan  pembelian. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik citra  perusahaan  maka  akan  meningkatkan keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Adhi  Rah Kusuma  (2009)  yang  membuktikan  bahwa Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Minat Beli  Ulang.  Hasil  pengujian  menunjukkan secara  statistic  dapat  dibuktikan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  citra  perusahaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
b. Pengaruh Kualitas layanan terhadap Pengambilan keputusan pembelian Berdasarkan  penelitian  diperoleh  hasil bahwa citra perusahaan mempunyai pengaruh terhadap  pengambilan  keputusan  pembelian. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik Kualitas  Pelayanan  maka  akan  meningkatkan keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Eva  Sheilla Rahma  (2007),  Adhi  Rah  Kusuma  (2009), Kuntjara  (2007),  Tommy  Sidharta  (2008), Yuzza  Bayhaqi  (2006),  Khalizzad  Khalis (2011), dan Nur Achmad (2008)
mengemukakan tentang kaitan antara Kualitas Pelayanan  dan  keputusan  pembelian.  Dalam penelitiannya,  diungkapkan  bahwa  kualitas pelayanan  yang  baik  akan  mendorong  minat beli  konsumen.  Jika  perusahaan  mampu memberikan layanan yang berkualitas, seperti adanya  pengenalan  produk  yang  baik, keadaan  yang  nyaman  serta  pemberian garansi dan servis yang memadai, diharapkan mampu mendorong konsumen untuk membeli produk  tersebut.  Kualitas  pelayanan  disini adalah daya tarik pelayanan.
Layanan yang baik merupakan daya tarik yang  besar  bagi  para  pelanggan,  sehingga korporat  bisnis  seringkali  menggunakannya sebagai  alat  promosi  untuk  menarik  minat pelanggan.  Saat  ini  untuk  menonjolkan kualitas  produk  (barang  dan  jasa)  sebagai wujud layanan, para pelaku bisnis menonjolkan  juga  pola  layanan  lainnya sebagai penunjang untuk memberikan perhatian atau keakraban kepada pelanggannya, yang kemudian dikenal kepedulian terhadap keputusan pembelian c. Pengaruh  Kelompok  referensi  terhadap Pengambilan keputusan pembelian Berdasarkan  penelitian  diperoleh  hasil bahwa Kelompok referensi mempunyai pengaruh  terhadap  pengambilan  keputusan pembelian.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa semakin  banyak  yang  memberikan  referensi maka akan meningkatkan keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan penelitian yang dilakukan oleh Esthy Dwiyanti (2008). Studi yang ada menjelaskan bahwa  Kelompok  referensi  secara  signifikan mempengaruhi  minat  beli.  Dengan  semakin berkembangnya  persaingan  produk  sepeda motor  dan  perubahan  selera  konsumen  yang sangat  pesat  akhir-akhir  ini  berhubungan  erat terhadap pengambilan keputusan pembelian.
Tindakan  selektif  ini  salah  satunya ditunjukkan  oleh  perilaku  konsumen  yang membutuhkan  pertimbangan  dan  pendapat dari  berbagai  pihak  dalam  mengambil
keputusannya.  Kelompok  acuan  yang  terdiri dari  satu  orang  atau  lebih,  yang  dijadikan sebagai  dasar  pertimbangan,  yang  akan membentuk  sikap  umum  atau  khusus,  atau pedoman  khusus  bagi  perilaku,  termasuk didalamnya  pedoman  dalam  memutuskan pembelian.
Pengaruh  dari  keluarga  juga  sangat mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Ketika kita akan membeli mobil contohnya, kita akan mempertimbangkan  pendapat  atau  saran  dari anggota  keluarga  tentang  merek  mobil  yang akan  kita  beli.  Atau  misalnya  ketika  seorang anak  usia  lima  tahun  ingin  membeli  mainan, walaupun sesungguhnya mereka tidak memiliki  uang  sama  sekali,  namun  mereka dapat  meminta  orang  tua  mereka  untuk membelikannya.

## 5. PENUTUP

## 5.1.Kesimpulan
Dari  analisis  yang  telah  dilakukan  dan dijabarkan  pada  bab-bab  sebelumnya,  maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
a. Variabel  Citra  perusahaan  (X1)  sebagai variabel  bebas  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Pengambilan
keputusan  pembelian  (Y)  PT.  Federal International  Finance  Wonosobo  (Y)  .
Hipotesis 1 yang diajukan diterima.
b. Kualitas  layanan  (X2)  sebagai  variabel bebas  secara  parsial  tidak  berpengaruh signifikan terhadap Pengambilan keputusan  pembelian  (Y)  PT.  Federal International Finance Wonosobo . Hipotesis 2 yang diajukan diterima.
c. Kelompok referensi (X3) sebagai variabel  bebas  berpengaruh  signifikan terhadap Pengambilan keputusan pembelian  (Y)  konsumen  PT.  Federal International Finance Wonosobo . Hipotesis 3 yang diajukan diterima 5.2.Saran Berdasarkan hasil penelitian bisa diajukan beberapa saran sebagai berikut :
a. Manajemen  PT.  Federal  International Finance  Wonosobo  perlu  setiap  hari untuk  membersihkan  lingkungan  fisik perusahaan.  Areal  parkir  perlu  diatur menjadi  lebih  nyaman,  perlu  adanya taman.  PT.  Federal  International  Finance
Wonosobo  perlu  merenovasi  tata  letak ( layout ) agar lebih nyaman.
b. Manajemen  PT.  Federal  International Finance  Wonosobo  harus  selalu  aktif dalam memberikan informasi yang akurat kepada calon konsumen.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Alma,    Buchari.    2002. Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Edisi Revisi.  Cetakan  kelima.  CV  Alfabet. Bandung Angipora,      Marius.    2002. Dasar-Dasar Pemasaran .      Edisi    Kedua.    PT    Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Augusty      Ferdinand.      2006.      Metode Penelitian      Manajemen        : Pedoman
Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Wonosobo :  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro
Djarwanto,    Ps    dan  Pangestu    Subagyo.
1993. Statistik    Induktif .    Edisi    Empat. BPFE. Yogyakarta
Erma    Setiawati  dan  Sri  Murwanti.    2004. Pengaruh    Kualitas    Jasa    Pelayanan Terhadap  Intensitas  Pembelian .  Benefit, Vol. 10, No. 1 Kertajaya, Hermawan. 1999. Marketing Plus : Siasat Memenangkan Persaingan
Kotler,  Philip.  1997. Dasar  –  Dasar Pemasaran . Jakarta : Prenhallindo Lupiyoadi,    Rambat.    2001. Manajemen Pemasaran    Jasa .    Edisi    XI.    Jakarta    : Salemba Empat
Martanti, Anastasia Dwi Febri. 2006. Analisis Strategi  Differensiasi,  Promosi,  dan Kualitas  Layanan  Dalam  Meningkatkan Minat Bel i. SKRIPSI Munfaat, Imron. 2003. Membangun
Keunggulan  Produk .  JURNAL  SAINS
PEMASARAN  INDONESIA.  Vol.  II,
No. 3, 219-232
Nanang      Tasunar.      2006.      ” Kualitas Layanan      Sebagai      Strategi Menciptakan Kepuasan  pada  Pangkalan Pendaratan    Ikan    (PPI)    Morodemak ”.
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V No. 1 Mei 2006, hal. 41-62.
Niti  Semito,  Alex  S.  1991. Marketing.
Jakarta. Ghalia. Indonesia
Nurgiyantoro, Burhan, Gunawan dan Marzuki. 2004. Statistik Terapan : Untuk Penelitian  Ilmu-Ilmu  Sosial.  Cetakan Ketiga (Revisi). Gadjah Mada University Press. Yogyakarta Raharjani,      Jeni.      2005. Analisis      Faktor yang      Mempengaruhi      Keputusan Pemilihan    Pasar  Swalayan    Sebagai Tempat    Berbelanja .    Jurnal  Studi Manajemen dan Organisasi, Vol. 2, No. 1 Santoso,    Singgih.    2004.    SPSS    Versi    10
Mengolah    Data    Statistik    Secara
Profesional. Jakarta : PT. Gramedia Sofjan, Assuari. 2002. Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep, dan Strategi .
Rajawali Pres. Jakarta.
Sri  Suratno  F.G.  dan  Nursya’  Bani  Purnama.
2004.  ” Analisis  Tingkat  Kepuasan  Wajib Pajak      Terhadap      Kualitas      Layanan Kantor      Pelayanan      Pajak Yogyakarta
Dua”. Sinergi Kajian Bisnis dan Manajemen, Vol. 7 No. 1, Hal. 69-87.
Sugiyono.  2004. Metode  Penelitian  Bisnis . Bandung:  CV.  ALFABETA  Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETA
Susanti,  C.  Esti.  2003. Analisis  Persepsi Konsumen    Terhadap  Kualitas  Jasa
Produk Keramik Merek Milan di Surabaya .  Jurnal  Widya  Manajemen  dan Akuntansi, Vol. 3, No. 2 Swasta, Bassu dan  Irawan. 2001. Manajemen
Pemasaran Modern . Yogyakarta : Liberty
Tjiptono,  Fandy.  1996. Manajemen  Jasa.
Yogyakarta : Penerbit Andi Wahyudi,  Lilik.  2004. Peran  Faktor  hygiene Sebagai Indikator Kualitas Jasa Persepsi dan  Pengaruh  Terhadap  Kemungkinan Membeli  Konsumen .    Fokus  Manajerial, Vol. 2, No. 2, 101-120 Wisnalmawati.  2005 .  Pengaruh  Persepsi Dimensi  Kualitas  Layanan  Terhadap Niat  pembelian  Ulang .  Jurnal  Ekonomi dan  Bisnis,  No.  3  Jilid  10  2005.