## Analisis Komunikasi Pemasaran Terpadu dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perguruan Tinggi pada Keputusan Menjadi Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Stikom Bandung

## Rachmat Taufik
Stikom Bandung
Abstract. This  study  aims  to  reveal  the  integrated  marketing  communication,  service  quality,  image- making  college  and  became  a  student  STIKOM  Bandung.  In  addition  this  study  also  aims  to  determine how  much  influence  the  integrated  marketing  communications  and  service  quality  to  the  image  of  the university  in  Bandung  STIKOM  and  determine  how  much  influence  the  image  of  the  college  to  the decision  a  student  STIKOM  Bandung.  Locus  research  conducted  in  Bandung  STIKOM  through  random sampling  method  with  iterative  model  approach.  The  number  of  samples  processed  as  many  as  116 respondents, out of a population of 408 active students STIKOM Bandung, the academic year 2012/2013 until 2016/2017 academic year. The data collection techniques done through questionnaires, interviews and direct  observation.  In  this  study  the  variables  studied  was  integrated  marketing  communications  and service quality, which serves as the independent variables, as well as the image of the university and the decision to become a student as a dependent variable. As for the hypothesis test, path analysis and multiple regression analysis method to test the hypothesis of F test and t test at level α = 0.05. SPSS. The results of data analysis and processing, concluded as follows: 1) integrated marketing communications partial effect on  the  image  of  the  college.  2)  The  service  quality  is  partially  affected  the  image  of  the  college.  3) integrated  marketing  communications  and  quality  of  service  simultaneously  affect  the  image  of  higher education,  and  4)  The  image  of  the  college  is  partially  an  effect  on  a  student's  decision  of  STIKOM Bandung.
Keywords: integrated marketing communications, quality of service, the image of the college, the decision to become a student.
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  gambaran  komunikasi  pemasaran  terpadu,  kualitas pelayanan,  citra  perguruan  tinggi  dan  keputusan  menjadi  mahasiswa  STIKOM  Bandung.  Selain  itu penelitian  ini  bertujuan  pula  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  komunikasi  pemasaran  terpadu dan  kualitas  pelayanan  terhadap  citra  perguruan  tinggi  di  STIKOM  Bandung  dan  mengetahui  seberapa besar pengaruh citra perguruan tinggi terhadap keputusan menjadi mahasiswa STIKOM Bandung. Lokus penelitian dilaksanakan di STIKOM Bandung melalui metode random sampling dengan pendekatan model iterasi.  Jumlah  sampel  yang  diolah  yaitu  sebanyak  116  orang  responden,  dari  jumlah  populasi  408 mahasiswa  aktif  STIKOM  Bandung,  tahun  akademik  2012/2013  sampai  dengan  tahun  akademik 2016/2017.  Adapun  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  angket,  wawancara  dan  observasi langsung.  Dalam  penelitian  ini  variabel  yang  diteliti  adalah  komunikasi  pemasaran  terpadu  dan  kualitas pelayanan  ,  yang  berfungsi  sebagai  variabel  bebas,  serta  citra  perguruan  tinggi  dan  keputusan  menjadi mahasiswa sebagai variabel terikat. Adapun untuk menguji hipotesis digunakan analisis jalur dan Metode analisis regresi berganda untuk menguji hipotesis digunakan uji F dan uji t pada tingkat α = 0,05. dengan bantuan program SPSS. Hasil pengolahan dan analisis data, menghasilkan kesimpulan sebagai berikut: 1) Komunikasi  pemasaran  terpadu  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  citra  perguruan  tinggi.  2)  Kualitas pelayanan  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  citra  perguruan  tinggi.  3)  Komunikasi  pemasaran  terpadu dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap citra perguruan tinggi, dan 4) Citra perguruan tinggi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan menjadi mahasiswa STIKOM Bandung.
Kata  kunci:  Komunikasi  pemasaran  terpadu,  kualitas  pelayanan,  citra  perguruan  tinggi, keputusan menjadi mahasiswa

## A. PENDAHULUAN

## Latar Belakang Penelitian
Salah  satu  indikator  kemajuan suatu bangsa adalah banyaknya jumlah
outcome lulusan sarjana yang dibarengi  dengan  mutu  sumber  daya manusia yang berdaya saing tinggi. Hal ini menandakan bahwa kualitas pendidikan di Indonesia telah
menghasilkan  sumber  daya  manusia yang  yang  kreatif,  inovatif  dan berwawasan  ilmu  pengetahuan,  riset teknologi,  budaya  dan  seni.  Salah  satu lembaga pendidikan formal tinggi yang diberi tugas untuk menghasilkan sumberdaya  manusia  tersebut  adalah perguruan tinggi.
Perguruan  tinggi  pada  dasarnya senantiasa  meningkatkan  mutu  yang dimilikinya  setiap  waktu,  agar  dapat mencetak  sumberdaya  manusia  yang unggul. Terlebih  lagi  di  era globalisasi saat  ini  yang  ditandai  dengan  semakin ketatnya  persaingan  di  segala  bidang. Lembaga  pendidikan  dituntut  mampu bersaing  agar  dapat  mempertahankan eksistensinya.  Untuk  dapat  melihat keberhasilan  suatu  perguruan  tinggi dalam meningkatkan mutu yang dimilikinya,  hal  tersebut  dapat  dilihat dari  indeks  prestasi  kumulatif  oleh tiap-tiap mahasiswa yang bersangkutan selama  masa  pendidikan.  Dimana  hal tersebut  bersumber  dari  kinerja  dan kualitas layanan perguruan tinggi.
Menurut  Nasution  (2004:57), bahwa untuk mengukur tingkat keberhasilan  mutu  pendidikan  terlebih di  perguruan  tinggi,  perlu  analisis  dan evaluasi  kualitas  layanan  pendidikan itu  sendiri.  Kualitas  layanan  meliputi lima dimensi, dikemukakan oleh Parasuraman dan para ahli sebelumnya yaitu  Zeithaml  dan  Berry,  bahwa dimensi  kualitas  pelayanan  terdiri  dari reliabilitas  (reliability),  daya  tanggap (responsiveness),  jaminan  (assurance), empati  (empathy)  serta  bukti  fisik (tangibles).
Tuntutan
kualitas
perguruan tinggi telah diatur pemerintah dalam Peraturan Pemerintah  (PP)  No.  19  Tahun  2005 tentang  Standar  Nasional  Pendidikan. Prasyarat untuk dapat ditetapkan sebagai  perguruan  tinggi  yang  dapat menyelenggarakan  pendidikan  secara efisien dan berkualitas, harus
memenuhi standar minimum kelayakan secara  finansial  dan  melaksanakan pengelolaan perguruan tinggi berdasarkan  prinsip-prinsip  ekonomis, akuntabel, kredibel, dan transparan. Namun, menurut Badan Akreditasi  Nasional  Perguruan  Tinggi tahun  1998  dalam  Suryani  (2011:18), dinyatakan  bahwa  lembaga-lembaga perguruan tinggi harus mampu membuktikan kualitas yang tinggi yang didukung  oleh  akuntabilitas  yang  ada. Oleh  karena  itu,  untuk  memenuhi tuntutan  tersebut  maka  perguruan tinggi melalui program-program studinya perlu memperoleh kepercayaan masyarakat dengan jaminan  kualitas  (quality  assurance), pengendalian kualitas (quality control),
dan perbaikan kualitas (quality improvement).
Pada  rentang  waktu  10  tahun terakhir  ini,  pertumbuhan  jumlah  PTS khususnya di Jawa Barat telah menimbulkan persaingan yang semakin  ketat antar PTS lainnya untuk meningkatkan jumlah mahasiswa. Selain  itu,  pertumbuhan  tersebut  telah memberikan  manfaat  tersendiri  bagi masyarakat karena semakin bertambahnya jumlah PTS akan
semakin  memberikan  peluang  kepada masyarakat untuk dapat dengan mudah mendapatkan akses untuk
mendapatkan pendidikan sebagai upaya  sebagai  upaya  meningkatkan taraf hidup.
Dari  data  EPSBED  (Evaluasi Program  Studi  Berdasarkan  Evaluasi Diri) tahun 2012, yang saat ini berubah namanya  menjadi  PDPT  dikti,  di Indonesia  terdapat  kurang  lebih  3176 perguruan  tinggi.  Berikut  data  PTS untuk  kopertis  wilayah  IV  Jawa  Barat dan Banten. dengan total program studi sebanyak 17.266. Dari jumlah program studi  tersebut,  10.240  di  antaranya adalah  program  studi  penyelenggara
jenjang pendidikan S1. Data yang lebih rinci  di  lingkungan  Kopertis  Wilayah IV,  yang  mencakup  Provinsi  Jawa Barat  dan  Banten,  dapat  dijelaskan sebagai  berikut.  Jumlah  PTS  di  kedua provinsi  tersebut,  pada  saat  ini,  adalah 475  (ini  merupakan  jumlah  terbesar  di antara 12 wilayah Kopertis di Indonesia),  dan  PTN  berjumlah  7 perguruan  tinggi.  Jumlah  program studi  yang  diselenggarakan  oleh  PTS adalah  2028,  dan  1176  di  antaranya adalah  program  studi  penyelenggara jenjang  S1  (Kopertis  Wil.  IV  Jawa Barat dan Banten, 2012).
Tabel 1.1 Jumlah Perguruan Tinggi Swasta di
Wilayah Kopertis IV Jawa Barat & Banten Bentuk PT Prodi Mahasis wa Dosen Universitas 51 835 161.963 8.178 Instititut 6 51 15.738 732 Sekolah Tinggi 240 734 139.431 6.807 Akademi 148 221 38.061 2.081 Politeknik 31 124 25.786 1.267 Jumlah 476 1.965 380.979 19.065
Sumber:  Kopertis  Wil.  IV  Jawa  Barat dan Banten, 2012.
Pemerintah menetapkan melalui Undang-undang  pendidikan  nomor  20 Tahun 2003, bahwa Sistem Pendidikan Nasional  sebagai  kontribusi  dasar hukum,  telah  aktif  membangun  mutu pendidikan nasional dengan
menerapkan prinsip demokrasi,
desentralisasi,  otonomi,  keadilan  dan menjunjung  tinggi  hak  asasi  manusia. Penerepan  ketentuan  dalam  undang- undang ini diharapkan dapat mendukung segala upaya untuk memecahkan  masalah  pendidikan,  ikut andil  memberikan  sumbangan  yang signifikan  terhadap  masalah-masalah makro bangsa Indonesia.
Untuk  memenuhi  permintaan dan  minat  masyarakat  pengguna  PTS
pada  sekolah  tinggi  ilmu  komunikasi khususnya  di  kota  Bandung,  Stikom Bandung menerima lulusan SMA/SMK dan sederajat untuk melanjutkan pendidikannya  ke  tingkat  yang  lebih tinggi.  Berikut  data  jumlah  mahasiswa Stikom Bandung dalam  kurun waktu  5 tahun:

## Tabel 1.3
Kondisi jumlah mahasiswa aktif Stikom
Bandung dari TA. 2012-2016 No Tahu n Akad emik PR Jurna listik Man kom Peny iaran Jum lah 1 2012- 2013 24 12 20 35 91
2 2013- 2014 23 18 21 24 86
3 2014- 2015 25 21 12 21 79
4 2015- 2016 17 19 19 23 78
5 2016- 2017 28 15 16 25 84 Sumber: dok. akademik Stikom Bandung, 2016. Dari data tersebut bisa dianalisa sementara bahwa tingkat peminat yang mendaftar ke Stikom Bandung mengalami pasang surut.  Terbukti dari jumlah  peminat  dan  pendaftar  pada penerimaan  mahasiswa  baru  setiap tahunnya  dalam  kurun  waktu  5  tahun berturut-turut,
mengalami ketimpangan  jumlah  rasio  yang  tidak seimbang. Berdasarkan preliminary
research yang  dilakukan  sebelumnya pada  Desember  2016,  terhadap  36 orang  mahasiswa  Stikom  Bandung yang  terdiri  dari  angkatan  2012-2016, menunjukkan
bahwa minat melanjutkan  ke  program  studi  ilmu komunikasi di Stikom Bandung semakin  menurun.  Dari  hasil  survey tersebut  diketahui  adanya  faktor-faktor yang  menimbulkan  penurunan  minat
mahasiswa  untuk  melanjutkan  studi  di Stikom  Bandung,  umumnya  mereka lebih  menekankan  pada  pentingnya promosi  komunikasi  pemasaran  dan kualitas pelayanan, serta citra perguruan  tinggi  untuk  meningkatkan student body setiap tahunnya.

## Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  yang  ingin  dicapai dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis Komunikasi Pemasaran Terpadu yang terdiri dari Advertising, Sales Promotion,  Personal  Selling, Public  Relation  &  Publicity, Interactive  Marketing,  Word  of Mouth Marketing, Event Experiences dan Direct Marketing di Stikom Bandung. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis  pengaruh  Kualitas Pelayanan terdiri dari Reliabilitas  (Reliability),  Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan  (Assurance),  Empati (Emphaty),  dan    Bukti  Fisik
(Tangibels) di Stikom Bandung.
3. Untuk mengetahui dan
menganalisis  Citra  Perguruan Tinggi pada Stikom Bandung. 4. Untuk mengetahui dan menganalisis  keputusan  untuk menjadi mahasiswa pada
Stikom Bandung.
5. Untuk mengetahui besarnya
pengaruh komunikasi pemasaran terpadu terhadap citra perguruan tinggi di Stikom Bandung.
6. Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayan terhadap  citra  perguruan  tinggi di Stikom Bandung.
7. Untuk mengetahui besarnya pengaruh komunikasi
pemasaran terpadu  dan kualitas pelayanan terhadap citra perguruan tinggi secara simultan di Stikom Bandung. 8. Untuk mengetahui besarnya pengaruh  citra  perguruan  tinggi terhadap keputusan untuk menjadi  mahasiswa  di  Stikom Bandung.

## B. STUDI PUSTAKA

## Komunikasi Pemasaran Terpadu
Integrated Marketing Communications  (IMC)  merupakan proses  keterkaitan  antara  hubungan institusi/instansi  dengan  pelanggan, tujuannya adalah  untuk  meningkatkan nilai  merek,  citra  dan  mutu.  Lebih spesifiknya, IMC adalah sebuah proses fungsional dalam membangun hubungan antar keterkaitan yang saling menguntungkan dengan pelanggan dan stakeholder, melalui pengendalian yang  strategis  serta  mempengaruhi semua  pesan  yang  dikirim  ke  masing- masing  kelompok  dan  mendorong pergerakan  data,  berdialog  dengan tujuan  tertentu  secara  bersama-sama. (Duncan, 2005:7).
Secara  garis  besar,  IMC  dapat dideskripsi-kan
sebagai berikut (Prisgunanto, 2006: 76-77) :
1. IMC  dimulai  dan  bertolak  dari persepsi dan aktivitas pelanggan pada produk.
2. IMC  terintegrasi  antara  bisnis dengan kebutuhan pelanggan.
3. IMC  harus  terorganisasi  pada semua komunikasi  bisnis dalam IMC mix . 4. IMC berupaya menciptakan dialog dengan pelanggan.
5. IMC  akan  berupaya  mencapai perilaku  pelanggan  ke  arah kebutuhan individu. Faktor-faktor yang
mempengaruhi  strategi  promosi  pada komunikasi  pemasaran  terpadu  yang
dilakukan  oleh  perusahaan  efektif maka  ada  beberapa  keputusan  dalam merumuskan  strategi  promosi  adalah:
(1) audiens sasaran (2) tujuan komunikasi  (3)  pesan  (4)  saluran  (5) anggaran  (6)  bauran  promosi  dan  (7) pengukuran efektifitas
promosi.
(Kotler 2006: 384) Kualitas Pelayanan Kualitas  pelayanan  merupakan intepretasi dari asumsi/persepsi
pelanggan  terhadap  keunggulan  suatu layanan  yang  diterima  dan  dapat dinikmati  manfaatnya  sesuai  harapan dan  keinginannya.  Pelanggan  akan menilai  sejauhmana  kualitas  layanan suatu perusahaan tersebut dinilai berkualitas  atau  tidak.  Berdasarkan pengertian  tersebut  di  atas  dapat dikatakan  bahwa  kualitas  pelayanan dapat  diukur  dengan  baik,  melalui perbandingan antara jasa yang ditawarkan dengan persepsi penerimaan  pelanggan,  apakah  sudah sesuai  dengan  harapan  pelanggan  atau belum.  Apabila  jasa  yang  ditawarkan sudah  memenuhi  harapan  konsumen maka  layanan  jasa  tersebut  dikatakan baik dan atau sebaliknya.
Parasuraman,  et  al,.  dalam lovelock  dan  Wright,  2007  menyebut lima dimensi penting yang menentukan tingkat service quality yaitu ;
1. Dimensi Tangible (bukti langsung)  adalah  penampilan wujud/fisik, peralatan pendukung, dan sarana komunikasi. Misalnya keindahan interior kantor, kebersihan  dan  kelengkapan kantor,  kerapian  penampilan karyawan,  keserasian  tata  letak kantor, kemudahan dan keamanan  tempat  parkir,  serta kelengkapan sarana telekomunikasi. 2. Dimensi Reliability (keandalan)
Adalah kemampuan untuk melaksanakan  jasa  sesuai  yang telah  dijanjikan  secara  akurat dan  dapat  diandalkan.  Misalnya terpenuhinya keinginan pelanggan  dan  ketepatan  waktu yang diberikan.
3. Dimensi Responsiveness (daya tanggap)  yaitu  kesediaan  untuk membantu pelanggan dan memberikan  layanan  seketika. Misalnya  kepastian  lamanya layanan  dan  kesiapan  karyawan dalam melayani pelanggan.
4. Dimensi Assurance (jaminan)
adalah pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan karyawan  untuk  menimbulkan rasa  percaya  dan  keyakinan. Misalnya  kesopanan  karyawan, keramahan karyawan, cara kerja karyawan, dan pengetahuan karyawan yang mendukung.
5. Dimensi Empathy (kepedulian) adalah rasa peduli dan perhatian individual yang diberikan perusahaan  kepada  pelanggan. Misalnya pendekatan perindividu  kepada  pelanggan dan  terciptanya  hubungan  yang baik dengan pelanggan. Menurut Payne (2000:7), kualitas jasa berkaitan dengan
kemampuan  sebuah  organisasi  untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.  Ukuran  kinerja  adalah kualitas jasa yang dipersepsikan. Selama ini ada pendapat bahwa kualitas jasa  memiliki  dua  komponen  penting yaitu:  kualitas  teknis  (dimensi  hasil proses  operasi  jasa)  dan  kualitas fungsional  (dimensi  proses  dalam  hal ini  interaksi  antara  pelanggan  dengan penyedia jasa).

## Citra Perguruan Tinggi
Menurut  Jefkins  dan  Yadin (2003:22)  menegaskan  bahwa  citra
institusi/perusahaan  adalah  citra  dari suatu organisasi dibangun secara menyeluruh, gambaran citra perusahaan/institusi bukan sekedar citra melalui produk dan pelayanannya semata. Citra institusi/perusahaan, terbentuk  dari  beberapa  hal,  seperti sejarah  atau  riwayat  hidup  perusahaan yang gemilang, kualitas produk, reputasi  sebagai  pencipta  lapangan kerja, kesediaan turut memikul tanggung  jawab  sosial,  dan  komitmen mengadakan riset.
Pendapat lainnya, Siswanto Sutojo (2004:3) mengemukakan bahwa manfaat  citra  institusi  yang  baik  dan kredibel adalah:
1. Memberikan  dampak  terhadap daya saing pada jangka menengah  dan  panjang  secara berkelanjutan  (min  and  long term  sustainable  competitive position).
2. Menjadi pengaman selama krisis berlangsung (an insurance for adverse times). 3. Bisa menjadi daya tarik eksekutif yang handal (attracting  the  best  executives available).
4. Dapat  meningkatkan  efektivitas pada strategi pemasaran
(increasing  the  effectiveness  of marketing instruments).
5. Sebagai  penghemat  untuk  biaya operasional (cost savings).
Citra itu sendiri dapat berakibat dan  menimbulkan  dampak  positif  dan negatif.  Menurut  Zhang  (2009:32), dimensi atau sub variabel citra institusi/perusahaan  tersebut:
1. Disukai
(Likeability),
merupakan  kemampuan  untuk disukai menunjukkan daya tarik sumber  pesan  di  mata  audience atau  khalayak.  Misalnya  karena (keramahan  dari  karyawannya,
perhatian karyawan secara
personal, dan lain-lainnya). 2. Kompetensi (Competence) adalah  dimana  pengintegrasian dari  pengetahuan,  keterampilan, dan  sikap  yang  memungkinkan untuk  bisa  melaksanakan  satu cara efektif dan terarah.
Diantaranya  yaitu  (pengetahuan karyawan,  keakuratan  dalam pencatatan sebuah dokumen).
3. Kualitas (Quality) adalah bagian komponen  citra  yang  mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan  pelanggan.  Misalnya sebagai contoh tentang (peralatan  sarana  penunjang, penampilan karyawan, kemudahan untuk berkomunikasi, dapat dipercaya, kecepatan penyelesaian layanan, kesediaan  karyawan  membantu masalah,  kepastian  dan  rasa aman, karyawan yang terpercaya). 4. Kinerja (Performance) merupakan hasil dari keberhasilan seseorang/organisasi secara keseluruhan,  selama  periode tertentu  dalam  melaksanakan tugas dibandingkan dengan berbagai  kemungkinan,  seperti standar  hasil  kerja,  target  atau sasaran  atau  kriteria  yang  telah ditentukan  terlebih  dahulu  dan telah disepakati bersama. Diantaranya yaitu (kinerja usaha perusahaan,  keakuratan  hasil kerja karyawan). 5. Tanggung Jawab (Responsibility) merupakan sikap atas kewajiban dan tanggungjawab  personal  dalam melaksanakan  tugas  pokok  dan fungsinya  sebagai  karyawan atau pimpinan.

## Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah kegiatan  dari  interaksi  yang  dinamis antara  kognisi,  afeksi,  perilaku,  dan lingkungannya dimana
manusia melakukan  kegiatan  pertukaran  dalam hidup  mereka”  (J.  Supranto  dan  N. Lima Krisna, 2007 : 3).
Ada  3  hal  dalam  definisi perilaku konsumen, yaitu :
1. Perilaku konsumen bersifat dinamis, sehingga susah diramalkan. 2. Melibatkan  interaksi:  kognisi,
afeksi,  perilaku,  dan  kejadian disekitar/
lingkungan konsumen. 3. Melibatkan  pertukaran,  seperti menukar  barang  milik  penjual dengan uang milik pembeli.
Menurut  Solomon  (2011:33),
mendefinisikan bahwa
perilaku konsumen  sebagai  berikut:  “It  is  the study  of  the  processes  involved  when individuals  or  groups  select,  purchase, use,  or  dispose  of  product,  service, ideas,  or  experiences  to  statisfy  needs and desires”.
Faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 1.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian (Peter dan Donnelly, 2010 : 40)
Keputusan Pembelian
Secara kekhususan dan prinsipnya, pemasaran secara langsung dapat  memusatkan  perhatiannya  pada proses  pembelian  secara  menyeluruh, bukan  pada  keputusan  pembelian semata. Alur proses pembelian tersebut dapat  dimulai  pada  saat  pengenalan akan kebutuhan sebelum pembelian itu dilakukan,  dan  berlanjut  dalam  waktu yang  lama  setelah  masa  pembelian dilakukan.
Gambar 1.2 Proses Keputusan
Pembelian
(Kotler dan Amstrong, 2008:179)

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Untuk  menulis  penelitian  ini, penulis menggunakan metode penelitian sebagai berikut: 1. Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini terdiri dari: kuesioner, wawancara  dan  studi  pustaka. Data  yang  diperoleh  langsung dari  responden  dikumpul-kan dengan menggunakan kuesioner dan  skala  likert  dengan  metode rating yang dijumlahkan. 2. Uji  korelasi  bertujuan  untuk menguji  hubungan  antara  dua variabel  atau  lebih  yang  tidak menunjukkan  hubungan  kausal.
Uji korelasi ini
tidak membedakan jenis variabel (tidak  ada  variabel  bebas  dan variabel terikat). Keeratan hubungan  dinyatakan  dalam
bentuk koefisien korelasional.
3. Analisis  jalur  (path  analysis)
digunakan  untuk  menganalisis pola  hubungan  antar  variabel dengan tujuan untuk mengetahui  pengaruh  langsung maupun tidak langsung seperangkat variabel bebas (eksogen) terhadap variabel terikat  (endogen).  Model  path analysis yang dibicarakan adalah  pola  hubungan  sebab akibat. Dari  tahapan  di  atas  penulis akhirnya  memperoleh  informasi  yang komprehensif  guna  menunjang  serta memungkinkan untuk dilakukan penulisan pada penelitian ini.
D. HASIL PENELITIAN

## Statistik Deskriptif
Sesuai dengan pernyataan responden, hasil olah penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor dari masing-masing  dari  variabel  adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1 Rata-rata Skor Variabel
Tabel di atas menunjukkan skor rata-rata dari masing- masingvariabel.Variabel Komunikasi
Pemasaran  Terpadu  (X1)  mempunyai kategori baik lebih tinggi dibandingkan tiga  variabel  lainnya  yaitu  rata-rata
3,70,  namun  ketiga  variabel  lainnya menunjukkan  kategori  cukup  baik. Untuk  memberikan  gambaran  yang lebih
jelas mengenai hasil
penghitungan  statistik  di  atas  berikut kategori  penafsiran  kondisi  variabel
penelitian. Kriteria Penafsiran Kondisi Variabel Penelitian Rata-rata Skor  Penafsiran 4,2 – 5,0 Sangat Baik 3,4 – 4,1 Baik 2,6 – 3,3 Cukup Baik 1,8 – 2,5 Tidak  Baik 1,0 – 1,7 Sangat tidak Baik Model pengontrolan kualitas (J. Supranto, 2001) Berdasarkan tabel Kriteria penafsiran  kondisi  variabel  penelitian,
dapat dijelaskan bahwa keempat variabel  tersebut  di  atas  berada  pada rata-rata  skor  3,21  dengan  penafsiran CukupBaik.  Dari  hasil  penelitian  ini didapat  bahwa  komunikasi  pemasaran terpadu  mempunyai  pengaruh  total yang dominan terhadap citra perguruan tinggi, menyusul variabel bebas lainnya yaitu kualitas pelayanan terhadap  citra perguruan tinggi. Analisis Komunikasi Pemasaran Terpadu  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Citra  Perguruan  Tinggi Pada  Keputusan  Menjadi  Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Stikom Bandung. Hasil  pengujian  jalur  (Path Analysis) dengan menggunakan software  SPSS  21  diperoleh  hasil sebagai berikut :
Gambar 4.1 Hasil Pengujian Jalur
Pada  gambar  4.1  di  atas, menunjukkan
bahwa variabel
Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  (X1 dan  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)
berpengaruh  terhadap  Citra  Perguruan Tinggi  (Y)  baik  secara parsial  maupun simultan.  Variabel  Citra  Perguruan Tinggi  (Y)  berpengaruh  terhadap Keputusan Menjadi Mahasiswa (Z).
Besarnya pengaruh
Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  (X1) dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  terhadap Citra  Perguruan  Tinggi  (Y)  dan Pengaruh  Citra  Perguruan  Tinggi  (Y) terhadap Keputusan Menjadi Mahasiswa  (Z)  yang  disajikan  dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 4.2 Pengaruh Total, Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak Langsung
Pada  hasil  temuan  penelitian selanjutnya  ini,  menunjukkan  bahwa komunikasi pemasaran terpadu mempunyai  pengaruh  langsung  dan pengaruh  total  paling  besar  yaitu pengaruh  langsung  sebesar  0,269  dan pengaruh totalnya sebesar 0,416, dibanding  kualitas  pelayanan  yaitu dengan  pengaruh  langsung  sebesar 0,186,  dan  pengaruh  total  sebesar 0,333.
Hal  ini  memberikan  gambaran bahwa  pada  penelitian  selanjutnya ditemukan  tentang  pemilihan  media promosi  yang  dipilih  untuk  publikasi Stikom  Bandung  melalui  website, brosur,  spanduk  dan  hot  spot  sudah tepat,  dinilai  cukup  tinggi.  Dari  hasil uji verifikatif, responden ternyata lebih banyak  memilih  faktor  komunikasi pemasaran  terpadu  sebagai  pengaruh terbesar terhadap citra perguruan tinggi yang  pada  akhirnya  menjadi  pilihan
minat  kuliah  di  Stikom  Bandung.  Hal tersebut  disebabkan  karena      peran media  online  sebagai  sarana  promosi dirasakan efektif, lengkap dan
informatif menampilkan informasi
mulai  dari  seputar  kegiatan  kampus, kurikulum,  treasure  study,  kompetensi dosen,  alumni  dan  program  studi  di Stikom Bandung.
Sementara,  bila  dibandingkan dengan  keadaan  sebelumnya,  yaitu pada  pra  survey  menyatakan  bahwa publikasi/iklan  Stikom  Bandung  jelas dan informatif, mengindikasikan bahwa  belum  optimalnya  pemilihan media promosi Stikom Bandung dalam kegiatan  penerimaan  mahasiswa  baru yaitu masih bersifat konvensional. Kontribusi variabel Komunikasi Pemasaran  Terpadu  (X1)  dan  Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Citra Perguruan  Tinggi  (Y)  adalah  sebesar 0,749  atau  74,9%.  Sedangkan  sisanya sebesar 0,251 atau 25,1% dan merupakan  kontribusi  variabel  lain yang  tidak  diteliti  peneliti  (variabel epsilon)  diantaranya  adalah  adanya faktor-faktor seperti: kompetensi dosen,  motivasi  mahasiswa,  bauran pemasaran, kepuasan pelanggan, brand image dan lain-lain. Kontribusi variabel Citra Perguruan Tinggi (Y) terhadap Keputusan  Menjadi  Mahasiswa  (Z) adalah  sebesar  0,831  atau  83,1  %.
Sedangkan  sisanya  adalah  sebesar 0,169  atau  16,9%  dan  merupakan kontribusi  variabel  lain  yang  tidak diteliti diantaranya, faktor Brand
Image,  kompetensi  dosen,  kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswa,
bauran pemasaran dan lain-lain.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data serta  pembahasan  mengenai  Pengaruh Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  dan
Kualitas  Pelayanan  terhadap  Citra Perguruan  Tinggi  serta  dampaknya pada  Keputusan  Memilih  Menjadi Mahasiswa,  maka penulis memperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel Komunikasi Pemasaran Terpadu (X 1 ) mempunyai  kategori  baik  lebih tinggi dibandingkan tiga variabel  lainnya  yaitu  rata-rata 3,70,  namun  ketiga  variabel lainnya  menunjukkan  kategori cukup baik.
2. Gambaran bahwa pada penelitian  ditemukan  tentang pemilihan  media  promosi  yang dipilih  untuk  publikasi  Stikom Bandung melalui website ,
brosur,  spanduk  dan  hot  spot sudah tepat, dinilai cukup tinggi.  Dari  hasil  uji  verifikatif, responden ternyata lebih banyak memilih faktor komunikasi pemasaran terpadu sebagai pengaruh terbesar terhadap citra perguruan  tinggi  yang  pada akhirnya  menjadi  pilihan  minat kuliah  di  Stikom  Bandung.  Hal tersebut disebabkan karena peran  media  online  sebagai sarana promosi dirasakan efektif,  lengkap  dan  informatif menampilkan  informasi  mulai dari  seputar  kegiatan  kampus,
kurikulum, treasure study , kompetensi  dosen,  alumni  dan program studi di Stikom
Bandung.
3. Faktor-faktor lain yang digunakan  untuk  mengungkap pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu dan Kualitas  Pelayanan  terhadap Citra  Perguruan  Tinggi,  serta dampaknya  pada  Keputusan Menjadi Mahasiswa sangat terbatas  dan  kurang,  sehingga perlu  dilakukan  penelitian  lain
yang lebih luas untuk mengungkap  pengaruh  masing- masing  variabel  tersebut  secara menyeluruh. Saran Dengan melihat  hasil penelitian dan gambaran deskriptif yang
diperoleh,  maka  penulis  memberikan saran sebagai berikut : Saran Akademis 1. Komponen pendukung dari semua  aspek  yang  terkait  di dalamnya  secara  simultan  dapat meningkatkan  ekspektasi  bagi mahasiswa  serta  meningkatkan kualitas  jasa  atas  keunggulan untuk memenuhi keinginan bersama. Karena Kualitas layanan  harus  dimulai  dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan serta persepsi terhadap  kualitas  jasa.  Sebagai pihak yang membeli dan mengkonsumsi  jasa,  pelanggan
(dan bukan penyedia jasa) yang menilai  tingkat  kualitas  jasa sebuah lembaga.
2. Peran  komunikasi  pemasaran terpadu  dan  kualitas  layanan terhadap  citra  perguruan  tinggi ditingkatkan  kearah  yang  lebih baik dan optimal, untuk mencapai raihan jumlah mahasiswa  yang  diharapkan dalam setiap penerimaan mahasiswa baru setiap tahunnya. 3. Perlunya  evaluasi  dan  analisa secara  komprehensif  tentang kesesuaian antara aspek intangible dengan tingkat
fasilitas  perkuliahan  dan  sarana prasarana  ( tangible ).  Hal  ini dipandang perlu untuk mengatasi  tingkat  kesenjangan dan penurunan kepercayaan terhadap kualitas layanan
Stikom Bandung khususnya. 4. Hasil  penelitian  ini  didapat bahwa  komunikasi  pemasaran terpadu  mempunyai  pengaruh total  yang  dominan  terhadap citra perguruan tinggi, menyusul  variabelbebas  lainnya yaitu kualitas pelayanan terhadap  citra perguruan tinggi.

## Saran Praktis
1. Melakukan  optimalisasi  dan pengembangan  strategi  promosi Stikom  Bandung  yang  lebih terarah  dan  efektif,  terutama kegiatan penerimaan mahasiswa baru  setiap  tahunnya.  Promosi yang  bersifat  konvensional  saat ini tidak lagi mendapat perhatian  positif  dari  calon mahasiswa, tak terkecuali seperti  media  cetak  (brosur, reflet,  dan  poster,  iklan  koran dan lain-lain). Untuk itu lembaga  lebih  mengedepankan promosi  penerimaan  mahasiswa melalui  media  online.  Salah satunya adalah mengoptimalkan dan menggiatkan kembali laman Stikom  Bandung  dan  media sosial yang selama ini dirasakan vakum.
2. Melakukan  pengembangan  dan evaluasi  secara  rutin  tentang pentingnya  membangun  pesan komunikasi periklanan, disampaikan melalui iklan promosi  bagi  khalayak  atau audiens,  dalam  membangkitkan persuasif sehingga mampu menarik perhatiannya.
3. Diperlukan  peningkatan  mutu akademik  dan  evaluasi  sebagai bagian  dari  penilaian  prestasi
dan kemampuan mahasiswa dalam meningkatkan kompetensi akademik dan
peningkatan kemampuan pedagogik dari para dosennya. 4. Perlunya penambahan keberagaman program studi S1- Ilmu Komunikasi. Jumlah konsentrasi  yang  ada  belum menunjukan  signifikansi  antara konsentrasi  yang  ditawarkan dengan jumlah peminatan masing-masing konsentrasi yang ada. Sehingga tidak jarang jumlah mahasiswa pada konsentrasi  yang  satu  dengan konsentrasi lainnya terjadi ketimpangan jumlah.

## DAFTAR PUSTAKA
Armstrong  dan  Kotler.  2008.  Prinsip-
Prinsip Pemasaran Jilid I, Erlangga, Jakarta.
Adrian Payne.  2000. Service  Marketing
Pemasaran Jasa. Andi, Bandung.
Abdul  Yusuf.  2013.  Analisis  Pengaruh
Komunikasi  Pemasaran  Terpadu Terhadap  Citra  Universitas  dan Implikasinya Terhadap Keputusan  Menjadi  Mahasiswa (Survey  terhadap  Mahasiswa Universitas Singaperbangsa Karawang). Christopher  et  al  (2008).  Relationship Marketing: Bringing Quality Customer Service and Marketing  Together,  Bedford MK43 OAL, United Kingdom. Duncan (2005:7, 17, 21). Principlesof dvertising and Integrated
Marketing Communication. 2nd.
Jurnal  Aplikasi  Manajemen Vol.  7,  No. 4.  November,h.  867-873.  Aura Merek. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama. Jurnal  humaniora  Vol.3  No.1  April 2012. Dominikus Tulasi, Marketing  Communication  and Brand Awareness.
Jefkins,  Frank  dan  Yadin.  2003,  Public Relations.  Edisi  Revisi  kelima,
Jakarta, Erlangga.
J.  Supranto  dan  N.  Lima  Krisna.  2007.
Perilaku Konsumen. Mitra wacana, Media, Jakarta. Kotler.  2004  Marketing  Management: Analysis, Planing,
Implementation  and  Control.
Prentice Hall Inc.
Kotler,  P  and  Keller  (2009).  Marketing Management:Analysis,Planing, Implementation  and  Control, Prentice Hall Inc.
Lovelock  (2004),  Service  Marketing, Prentice  Hall  Inc,  United  States of America.
Lovelock, C. H. and Wright, L. K. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi  Bahasa  Indonesia  dari
Principles  of  Service  Marketing and  Management  2e).  Jakarta,
PT Macanan Jaya Cemerlang.
Lovelock, C. H. and Wright, L. K. 2005.
Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi  Bahasa  Indonesia  dari Principles  of  Service  Marketing and  Management  2e).  Jakarta,
PT Macanan Jaya Cemerlang.
Mulyono  (2008),  “Analisis  Pengaruh
Kualitas  Produk  dan  Kualitas Kualitas  Jasa  dan  Kepuasan Pelanggan  Eksternal  Perguruan Tinggi Swata di Kota Medan”. Sembiring,  F.  K.  B. (2009). Nasution.  2004,  Manajemen  Mutu Terpadu (Total Quality management),  Anggota  IKPI, Ghalia Indonesia: Jakarta. Pratminingsih,  A.  S  ,  “Service  Quality in Higher Education: An Approach for Continous Improvement”..  (2006),   Jurnal Bisnis, Manajemen, & Ekonomi. Vol. 9. No. 6
November, h. 1123-1133.
Peter,  J.  Paul  &  James  H.  Donelly,Jr. 2010.  Marketing  Management
edisi ke-5. New York:  McGraw- Hill
Prisgunanto,  Ilham.  2006.  Komunikasi Pemasaran,  Strategi,  dan  Taktik.
Jakarta: Ghalia Indonesia
Renop  (Rencana  Operasional)  Stikom Bandung 2012-2016. SK Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor: 49/D/0/1998 tanggal 4 Juli 1998. SK NOMOR: 02/Skep/ Stikom Bandung /E/I/2012, Tentang Perencanaan  Strategis  (Renstra) Stikom   Bandung Tahun 2012  - 2016. Siswanto  Sutojo.  2004.  Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia Pustaka.
Solomon, Michael R. (2011). Consumer Behavior:  Buying  having,  and being  9th  Ed. New jersey, USA:
Pearson Prentice Hall.
Thurau, H. T., Langer, F. M., & Hansen, U  “Modelling  and  Managing Student  Loyality:  An  Approach Based  on  the  Concept  of Relationship Quality”. Journal of Service  Research, .  (2001),  Vol. 3. No. 4, May. pp, 331-344.
Utomo.  2009.  “Pengaruh  Relationship
Marketing  dan  Citra  Perguruan Tinggi terhadap Loyalitas dengan Pemediasi Kepuasan pada Mahasiswa Perguruan
Tinggi Swasta di Surabaya”.
Valarie  A.  Zeithaml,  A. Parasuraman.
Edisi, berilustrasi. Penerbit,
Marketing Science Institute, 2004. ISBN, 0965711439, 9780965711432.