Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga gde.agung@feb.unair.ac.id

## Jurnal Bisnis dan Manajemen
https://jurnal.unej.ac.id/index.php/BISMA Jurnal Bisma, Vol. 13 No. 1, 2019, pp 1 – 9

## OPTIMALISASI BANYUWANGI IN YOUR HAND MELALUI FITUR PENGINTEGRASIAN GPS DAN TAX REFUND GUNA MENINGKATKAN CUSTOMER SATISFACTION
Anak Agung Gde Satia Utama 1 , Puput Puji Rahayu 2 , Shandy Harianto 3 , dan Debby Ratna Daniel 4

## Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Airlangga, Surabaya
Abstrak Banyuwangi In Your Hand merupakan sebuah aplikasi yang terhubung dengan fiber optik yang  menghubungkan  280  kilometer  di  28  titik  Kabupaten  Banyuwangi.  Namun, peningkatan jumlah wisatawan tidak sebanding dengan peningkatan jumlah  pengunduh sehingga  perlu  adanya  evaluasi  mengenai  fitur  dan  program  yang  ada  pada  aplikasi tersebut.  Penelitian  ini  mengkaji  proses updating informasi  lokasi  wisata  pada  aplikasi Banyuwangi In Your Hand . Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Data penelitian  dikumpulkan  melalui  studi  literatur  dan  wawancara  pada  para  wisatawan yang  sedang  berkunjung  di  Banyuwangi.  Hasil  penelitian  ini  adalah  usulan  ide pengintegrasian Global  Positioning  System (GPS)  untuk  meningkatkan  kinerja updating informasi lokasi wisata pada aplikasi  Banyuwangi In Your Hand . Selain itu, penambahan tax  refund pada  fitur  transaksi  juga  diharapkan  dapat  meningkatkan  nilai  dari  aplikasi Banyuwangi In Your Hand tersebut. Tujuan dari penerapan kedua sistem tersebut adalah untuk meningkatkan customer satisfaction.
Kata Kunci : Banyuwangi In Your Hand, GPS, tax refund, customer satisfaction
Abstract Banyuwangi  In  Your  Hand  is  an  application  connected  with  fiber  optic  that  has  been connecting 280 kilometers in 28 districts in Banyuwangi Regency. However, the increasing numbers of the tourist is not in line with the numbers of application download. Therefore, the  application  needs  to  be  evaluated  in  terms  of  the  feature  and  program.  This  study examines  the  process  of  information  update  related  to  the  location  of  tourism  objects  in Banyuwangi.  This  is  a  qualitative  descriptive  study.  Data  were  collected  from  literature study and interviews with the tourists visiting Banyuwangi. This study proposed the idea of integrating GPS in  Banyuwangi In Your  Hand application to  increase the performance  of information update about tourism spots in Banyuwangi. This study also proposed to add tax refund  application  on  the  transaction  feature  in  order  to  increase  the  value  of  the Banyuwangi  In  Your  Hand  application.  The  aim  of  the  addition  of  both  systems  in Banyuwangi In Your Hand application was to increase customer satisfaction.
Keywords : Banyuwangi In Your Hand, GPS, tax refund, customer satisfaction

## Pendahuluan
Sektor pariwisata di Banyuwangi
menunjukkan  angka  pertumbuhan  yang  baik. Banyaknya  destinasi  wisata  alam  baik  wisata bahari, pegunungan, serta wisata budaya yang sangat terorganisir dalam berbagai event yang diselenggarakan  oleh  Pemerintah  Kabupaten Banyuwangi.  Minat  wisatawan  meningkat untuk  berlibur  ke  kota  Banyuwangi  terbukti dengan  jumlah  wisatawan  baik  domestik maupun  asing  selama  2  tahun  terakhir mengalami  pelonjakan  yang  significant. Berdasarkan informasi yang dilansir di Travel Kompas.com  pada  tahun  2016  jumlah kunjungan  wisatawan  domestik  3  juta,  dan wisatawan asing 72 ribu.  Jumlah ini melonjak menjadi  4,6  juta  wisatawan  domestik,  dan 92 ribu  wisatawan  asing  pada  tahun  2017  dan informasi ini bersumber dari Radar Banyuwangi, JawaPos.com. Peningkatan jumlah wisatawan yang mengunjungi
Banyuwangi  dirangkum  oleh  penulis  dalam Tabel 1 berikut ini Tabel 1. Peningkatan Kunjungan Wisatawan di Banyuwangi No.  Wisatawan Tahun 2016 2017 1. Domestik 3.000.000  4.600.000 2. Asing 72.000 92.000 Jumlah 3.072.000  4.692,000 Sumber: Radar Banyuwangi, Jawapos.com. Jumlah  wisatawan  yang  terus  meningkat tersebut didukung oleh pemerintahan setempat  dengan  mengeluarkan  aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand yang  dapat memudahkan  para  pelancong  yang  datang untuk mengakses tempat wisata serta fasilitas pendukung  yang  ada  di  Banyuwangi.  Dalam berita  yang  dimuat  dalam  merdeka.com Bupati Banyuwangi Abdullah Azwar menyampaikan,  “....  dengan  di launching nya Banyuwangi In  Your  Hand ,  wisatawan  tidak perlu  bingung.  Sebab  semua  peta  destinasi wisata,  terminal,  bandara  hingga  tempat makan  enak  di  Banyuwangi  bisa    mudah ditemukan”. Aplikasi ini juga sudah terhubung dengan fiber optik  yang  menghubungkan  280 kilometer  di  28  titik.  Targetnya  aplikasi  ini akan  dipasang  di  145  desa  sehingga  bisa menghubungkan 1700 kilometer. Para pelancong yang akan berkunjung di
Banyuwangi dapat mengakses Banyuwangi In Your  Hand cukup  dengan  download  dan memasang aplikasi ini secara gratis di  Google Play.  Sementara  itu,  Mohammad  Shodiq, General Manager PT Icon+ Regional Surabaya sebagai  penyedia  aplikasi,  mengatakan, aplikasi ini akan dikoneksikan dengan aplikasi serupa  yang  ada  di  Eropa  dan  juga  Australia. Aplikasi yang dimaksud adalah Europe In Your Hand dan  Australia In  Your  Hand .  Jadi masyarakat di Eropa dan Australia juga dapat mengakses wisata yang ada di Banyuwangi.
Akan  tetapi,  dengan  berbagai  sistem  dalam aplikasi  yang  diluncurkan  oleh  pemerintah Banyuwangi  tersebut,  efek  pada  peningkatan kunjungan  dari  wiasatawan  dirasa  kurang nampak.
Hal tersebut dikarenakan, Banyuwangi In  Your  Hand hanya  menyajikan informasi mengenai destinasi wisata yang ada dan  informasi  tersebut  terbatas.  Hal  ini berdasarkan  observasi  penulis  pada  hari Selasa,  8  Mei  2018  pukul  21.05  WIB.  Ketika penulis  mencoba  untuk  mencari  wisata  alam air  terjun  Telunjuk  Raung,  data  tidak menemukan  lokasi  wisata  tersebut,  padahal radius  yang  diatur  untuk  menjangkau  lokasi wisata  air  terjun  Telunjuk  Raung  telah dimaksimalkan  sejauh  20  km.  Sementara,  di instagram  dan  google,  informasi  wisata  air terjun Telunjuk Raung telah tersedia.
Melihat jumlah unduhan aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand di  Google Play  Store ,  dapat dikatakan  menggunakan  Banyuwangi In  Your Hand dirasa  kurang  efisien  dalam  mengatasi permasalahan bagi para pelancong yang ingin datang  ke  Banyuwangi.  Jika  dibandingkan dengan  jumlah  unduhan  atas  aplikasi  sejenis, Banyuwangi In Your Hand sangat terpaut jauh. Selain  itu,  informasi  yang  disajikan  oleh Banyuwangi In  Your  Hand sangat  terbatas, karena  banyak  bermunculan  destinasi  wisata baru yang belum ter capture . Padahal beberapa tempat  wisata  tersebut  dapat  menambah daftar referensi dalam melakukan liburan bagi wisatawan.  Fitur  transaksi  pembookingan hotel  juga  tidak  tersedia  di  aplikasi Banyuwangi In Your Hand . Aplikasi
Banyuwangi In Your Hand tidak menyediakan layanan transaksi bagi para penggunanya, dan hanya  menyediakan  informasi  lokasi, website , dan kontak yang dapat dihubungi baik telepon maupun email.
Para  wisatawan  akan  lebih  merasa  terbantu jika terdapat fitur transaksi pada Banyuwangi In  Your  Hand ,  karena  pada  dasarnya  para pelancong  menginginkan  tersedianya  proses pemesanan  tiket  perjalanan  maupun  tiket masuk  ke  destinasi  wisata  yang  di  inginkan. Fitur tersebut dirasa perlu dimasukkan dalam aplikasi keluaran pemerintah tersebut mengingat  peningkatan  jumlah  wisatawan yang  datang  berbanding  lurus  dengan  jumlah pemesanan  hotel  yang  ada  di  Banyuwangi. Seperti  informasi  yang  dilansir  pada  Tribun- Bali.Com  pada  akhir  tahun  2016    hotel-hotel berbintang  di  Banyuwangi sold  out diserbu wisatawan.  Apabila  transaksi  juga  dilakukan pada kuliner terdaftar di aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand ,  maka  para  wisatawan  lebih dipermudah  dalam  melakukan  transaksi,  dan tidak menutup kemungkinan akan meningkatkan perekonomian bagi masyarakat
Banyuwangi.
Menilik dari berbagai permasalahan yang ada, kami  mengusulkan  suatu  sistem  guna menyempurnakan  aplikasi  Banyuwangi In Your  Hand dengan  beberapa  fitur  yang  akan menambah  nilai  dari  aplikasi  tersebut.  Pada sistem  yang  akan  kami  usulkan,  akan mengintegrasikan  GPS  pada  radius  yang mencakupi  seluruh  wilayah  Banyuwangi untuk meng capture beberapa destinasi wisata terbaru  yang  ada  di  Banyuwangi.  Fitur transaksi  merupakan  salah  satu  sistem  yang kami usulkan pada Banyuwangi In Your Hand untuk  mempermudah  para  wisatawan  baik domestik maupun mancanegara. Perlu adanya pembeda  antara  aplikasi  Banyuwangi In  Your Hand dengan  beberapa  aplikasi  sejenis  yang dikembangkan  oleh  pihak  swasta, fitur  tax refund akan  menjadi  kunci  utama  dalam penambahan  nilai  fungsi  dari  aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand .  Dengan  beberapa fitur
diatas, kami berharap akan meningkatkan customer satisfaction dari para pelancong  yang  dapat  memberikan  mereka kesan  berbeda  karena  telah  berwisata  di Banyuwangi,  sehingga  diharapkan  para wisatawan tersebut akan kembali mengunjungi Banyuwangi dikemudian hari. Pertanyaan penelitian ini adalah bagaimanakah proses bisnis aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand setelah  sistem informasi  wisata  terbarui  dan  fitur  transaksi
tax refund ditambahkan? Tujuan penelitian ini adalah mengembangkan sistem GPS teritegrasi yang mencakup wilayah Kabupaten Banyuwangi dan fitur transaksi dengan sistem tax  refund untuk  mengatasi  keterbatasan informasi  dan  pelayanan  pada  aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand dan  meningkatkan customer satisfaction.
Mobile  aplikasi  merupakan  sebuah software yang  dibuat  dan  diperuntukkan  perangkat portable  smartphone yang  mengharuskan proses mendownload software mobile aplikasi di  toko  aplikasi  agar  dapat  digunakan. Sedangkan untuk jenis toko aplikasi bervariasi seperti Apple  App  Store,  Play  Store,  atau Blackberry App .
Menurut  Wilkinson,  1991,  sistem  informasi akuntansi merupakan suatu rerangka pengkoordinasian sumber daya (data, materials,  equipment,  supplier,  personal, dan funds ) untuk mengkonversi input berupa data ekonomik menjadi keluaran berupa informasi keuangan yang digunakan untuk melaksanakan  kegiatan  suatu  entitas  dan menyediakan informasi akuntansi bagi pihak- pihak  yang  berkepentingan.  Bodnar  & Hopwood,  2010,  mengatakan  bahwa  yang dimaksud  dengan  sistem  informasi  akuntansi merupakan  suatu  kumpulan  dari  berbagai macam sumber daya, seperti manusia dan juga peralatan  yang  dirancang  untuk  mengubah data  keuangan  dan  juga data  lainnya  menjadi sebuah informasi yang berguna bagi user dan penggunanya.
Pengertian  lainnya  dari  sebuah  sistem informasi  akuntansi  diungkapkan  oleh  Jones dan  Rama,  2006.  Kedua  tokoh  tersebut mengatakan bahwa
Sistem Informasi
Akuntansi  atau  SIA  merupakan  sebuah subsistem  dari  Sitem  Informasi  Manajemen, dimana  subsistem  tersebut  menyediakan informasi akuntansi dan keuangan, bersamaan dengan  informasi  lainnya  dalam  proses transaksi akuntansi yang rutin. Tokoh lainnya, yaitu Romney dan Steinbart, 2006, mengatakan  bahwa  yang  dimaksud  dengan sistem informasi akuntansi merupakan sebuah sistem  yang  mengumpulkan,  mencatat, menyimpan,  dan  juga  memproses  data menjadi  informasi  yang  berguna  dalam membantu proses pengambilan keputusan.
Dalam  aplikasi  Banyuwangi  In  Your  Hand, Konsep tax  refund (Pengembalian  Pajak) sebagai  salah  satu  penerapan  indikator informasi  sistem  akuntansi  daerah  yang masih  belum  nyata  terlihat  kontribusianya. Tax refund ini adalah pengembalian dana atas barang kena pajak yang telah dibayar dengan uang.  Hampir  semua  toko  di  luar  terminal keberangkatan  internasional  mengenakan pajak  dan  biaya  tambahan  pada  barang  yang dijual.  Untuk  turis  internasional,  pajak  ini dapat  dikembalikan  setelah  mencapai  jumlah tertentu.  Kebijakan  sistem  pengembalian pajak  ( tax  refund )  bertujuan  untuk  mencegah pungutan pajak ganda antar negara. Terutama bagi  masyarakat  yang  berbelanja  di  luar negeri.  Pajak  yang  dimaksud  adalah  Pajak Pertambahan  Nilai  (PPN)  yang  semestinya tidak  dikenakan  bagi  wisatawan  asing  yang berbelanja  di  suatu  negara.  Sebab,  pungutan PPN  semestinya  ditujukan  bagi  wajib  pajak (WP) di negara barang tersebut dikonsumsi.
Pengertian kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang  setelah  membandingkan  kinerja atau  hasil  yang  dirasakan  dibandingkan dengan  harapannya  (Susanto,  2000).  Kotler dan  Amstrong  (1999),  menyatakan  bahwa kepuasan  pelanggan  ( customer  satisfaction ) adalah  suatu  tingkatan  dimana  perkiraan kinerja  produk  atau  jasa  sesuai  dengan harapan pembeli. Selanjutnya menurut Gerson
(2001) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah  perasaan yang dimiliki oleh pelanggan  jika  kebutuhannya  secara  nyata atau  anggapan  terpenuhi  atau  melebihi harapannya.
Menurut American  Society  For  Quality Control
(Lupiyoadi, 2011), kualitas adalah keseluruhan  ciri-ciri  dan  karakteristik- karakteristik  dari  suatu  produk  atau  jasa dalam  hal  kemampuan  untuk  memenuhi kebutuhan-kebutuhan  yang  telah  ditentukan atau  bersifat  laten.  Kepuasan  jasa  berpusat apada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Diperlukan  adanya  kiblat  dalam  melakukan riset  terhadap  suatu  permasalahan,  salah satunya  adalah  pada  penelitian  sejenis  yang telah dilakukan sebelumnya. Seperti penelitian
yang  dilakukan  oleh  Tijana  Radojevic, Nemanja Stanisic, dkk (2017) pada penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui keterkaitan  antara  traveling  untuk  bisnis  dan kepuasan  pelanggan  dengan  layanan  hotel. Penelitian  selanjutnya  dilakukan  oleh  Jari Vanhanen,  Timo  O.A  Lehtinen,  dkk  (2017). Penelitian  tersebut  membahas  mengenai permasalahan  kepuasan  pelangaan  yang dihadapi  oleh  proyek  capstone.  Survei dilakukan  untuk  mempelajari  masalah,  dan kepuasan  pelanggan  terkait  dengan  sebelas topik rekayasa perangkat lunak.
Sementara  itu  penelitian  pada  tax  refud sebelumnya dilakukan oleh Sarah Octavia, dkk (2015),  mengatakan  bahwa,  proses  restitusi PPN  di  Indonesia  sebagaimana  diatur  dalam Undang-Undang  dan  belum  dikalukan  secara online menyebabkan berbelit-belitnya prosedur sehubungan dengan restitusi PPN itu sendiri baik di internal ataupun eksternal DJP, banyaknya  beban  kerja  yang  ditanggung  oleh Fiskus,  dan  lamanya  pengembalian  uang restitusi  PPN  kepada  Wajib  Pajak.  Proses restitusi  PPN  di  Indonesia  yang  diatur  dalam Undang-Undang  perlu  dilakukan  deregulasi atas  peraturan  tersebut  agar  proses  restitusi PPN  menjadi  lebih  cepat.  Selain  itu,  restitusi PPN  sebaiknya  dilakukan  secara  online  agar dapat memangkas jangka waktu dan prosedur itu sendiri.

## Metodologi
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian kualitatif  dengan  pendekatan  pengembangan proyek.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini bersumber  dari  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  diperoleh  dari wawancara dengan wisatawan atau pelancong yang  sedang  berwisata  di  Banyuwangi.  Selain wawancara  data  primer,  sumber  data  juga diperoleh melalui observasi aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand .  Sedangkan  data sekunder  diperoleh  melalui  data  statistik kunjungan wisatawan di Kabupaten Banyuwangi  serta  literatur  dan  jurnal-jurnal yang  relevan  dengan  penelitian.  Penelitian dilakukan  di  tempat  wisata  yang  ada  di Banyuwangi  pada  tanggal  12  Mei  sampai dengan  15  Mei  2018.  Teknik  pengumpulan data pada penelitian ini adalah:
1. Identifikasi  kebutuhan.  Pada  tahap  ini dilakukan  penggalian  data  dengan  teknik wawancara  dan  observasi.  Wawancara  di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten  Banyuwangi  dengan  teknik semi wawancara. Wawancara juga dilakukan  pada  wisawatan  baik  domestik mauapun  asing  yang  sedang  berwisata  di Gunung  Ijen  dan  Pulau  Merah.  Sedangkan observasi dilakukan dengan cara mengamati  sistem  informasi  Banyuwangi
In Your Hand yang berjalan saat ini.
2. Analisis  sistem.  Tahap  awal  dilakukan dengan  cara  menganalisis  sistem  yang sudah  ada  menggunakan  flow  chart,  dfd, dan erd.

## Hasil dan Pembahasan
Keberadaan aplikasi Banyuwangi In Your Hand belum  memberikan  kesan  puas  kepada penggunanya,  fakta  ini  dapat  disimpulkan dengan  melihat  respon  pengguna  yang mengunduh aplikasi Banyuwangi In Your Hand melalui Play Store maupun App Store. Jumlah download  sebanyak  100  dan  komentar  yang diposting  berjumlah  4  komentar.  Selain melihat  respon  pengguna  melalui  jumlah pengunduh, penulis juga melakukan wawancara kepada dua wisatawan lokal yang sudah  hampir  menjelajahi  beberapa  lokasi wisata  di  Banyuwangi  dan  satu  wisatawan yang berasal dari luar Banyuwangi. Narasumber  tersebut  adalah  Dani  Hermawan 23  tahun  warga  Desa  Kemiri,  Kecamatan Singojuruh.
Hasil wawancara tersebut meyakinkan penulis untuk  merancang  sistem  yang  baru  untuk aplikasi  Banyuwangi In  Your  Hand .  Sistem baru  yang  diusulkan  oleh  penulis  adalah dengan  menambahkan  fitur  transaksi  dengan sistem tax  refund pada  aplikasi  tersebut. Transaksi  yang  diusulkan  akan  melibatkan pihak  bank  sebagai  penyedia  jasa  transfer serta  sebagai  pihak  yang  bertugas  untuk mencairkan biaya tax refund . Untuk mengatasi permasalahan  informasi  lokasi  wisata  yang tidak  lengkap  maka  penulis  mengusulkan untuk  menambahkan  fitur  GPS  terintegrasi dalam  aplikasi  Banyuwangi In  Your  Hand . Fitur GPS terintegarsi tersebut memanfaatkan fitur tagar pada sosial media.
Berikut adalah rancangan aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand dengan  fitur transaksi tax refund dan fitur GPS terintegrasi.
Menurut  Jogiyanto  (2005)  Diagram  konteks adalah diagram yang terdiri dari suatu proses dan  menggambarkan  ruang  lingkup  suatu sistem.  Diagram  konteks  merupakan  level tertinggi  dari  DFD  yang  menggambarkan seluruh  input  ke  sistem  atau  output  dari sistem.  Ia  akan  memberi  gambaran  tentang keseluruhan sistem.

## Gambar 1. Usulan DFD Konteks Aplikasi
Banyuwangi In Your Hand Sumber: Hasil Penelitian
Berdasarkan  usulan  tersebut  pihak  yang terlibat  dalam  sistem  yang  baru  adalah Wisatawan, Tenant ,  Bank,  dan  Dinas Pariwisata.  Fungsi  setiap  pihak  dijelaskan berikut ini:
Tenant ,  pada  aplikasi  Banyuwangi In  Your Hand adalah  segala  bentuk  usaha  yang berhubungan  dengan  bidang  pariwisata, seperti hotel, restoran, dan agen travel. Tenant memiliki  peran  sebagai  pihak  penyedia layanan  untuk  wisatawan. Tenant akan memberikan  informasi  pelayanan  yang ditawarkan  baik  dalam  bentuk  jasa  maupun produk,  informasi  lokasi  usaha,  serta  tarif yang  disediakan  bank.  Fungsi  bank  dalam aplikasi  Banyuwangi In  Your  Hand untuk menghimpun dana tenant yang diperoleh dari transfer wisatawan yang melakukan pemesanan layanan pada tenant . Serta sebagai pihak yang mencairkan dana tax refund untuk wisatawan  baik  secara  tunai  maupun  tidak. User,  adalah  pengelola  aplikasi  yaitu  Dinas Pariwisata  Kabupaten  Banyuwangi.  User memiliki  peran  untuk  mengawasi  proses
bisnis  sistem  dalam  aplikasi  Banyuwangi In Your  Hand .  Objek,  dalam  sistem  adalah wisatawan  baik  lokal  maupun  mancanegara yang  mengunjungi  Kabupaten  Banyuwangi. Wisatawan yang hendak melakukan transaksi atau  sekedar  melihat  informasi  mengenai wisata di Banyuwangi harus melakukan log in
terlebih dahulu dengan mendaftarkan identitas mereka.
Gambar 2. Flowchart Sistem Transaksi
Tax Refund Sumber: Hasil Penelitian Cara Kerja : 1. Wisatawan log in pada aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand .  Jika log  in berhasil  maka  tenan  dapat  mengakses informasi  dan  memesan  pelayanan  pada tenant yang  tersedia.  Jika log  in tidak berhasil  maka  ada  kesalahan  dalam melakukan log in .
2. Wisatawan memilih layanan yang tersedia. Layanan tersebut adalah membooking  hotel,  memesan  kuliner pada restoran, dan memesan transportasi pada  agen  travel  untuk  berwisata  di
Banyuwangi.  Jika  wisatawan  berminat dengan  layanan  yang  tersedia  maka wisatawan  akan  melakukan  transfer  ke rekening tenant untuk  biaya  +  ppn  yang secara  otomatis  tampil  pada  aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand .  Jika  tidak berminat maka wisatawan tidak melakukan transfer ke rekening tenant .
3. Pihak  bank  menerima  dana  masuk  dari tenant .  Informasi  dana  masuk  secara otomatis  pada  apllikasi  Banyuwangi In Your Hand khusus untuk bank.
4. Bank  memberikan informasi  dana masuk kepada  pihak tenant melalui  aplikasi Banyuwangi In Your Hand .
5. Dana  masuk  tersebut  lalu  dicatat  pada rekening koran tenant dan disimpan pada database  di  bank.  Sebagai  arsip  apabila dibutuhkan.
6. Informasi  dana  masuk  diterima  oleh tenant melalui  aplikasi  Banyuwangi In Your Hand .
7. Tenant mencetak  bukti  pemesanan sebanyak  2  lembar.  Lembar  pertama untuk  wisatawan  dan  lembar  kedua digunakan  sebagai  arsip  dan  disimpan pada database. 8. Bukti  pemesanan  tersebut  akan  diterima wisatawan dan digunakan untuk mengklaim tax  refund .  Klaim tax  refund dilakukan dengan aplikasi.
9. Bank  menerima  permintaan  klaim tax refund melalui  aplikasi  Banyuwangi In Your Hand . 10. Pihak  bank  mengecek  permintaan tax refund apakah tunai atau tidak. Jika tunai maka  dicairkan  pada  saat  itu,  dan tentunya  wisatawan  sedang  berada  di Bank.  Jika  tidak  maka  pihak  bank melakukan  kliring  dana tax  refund ke rekening wisatawan.
11. Wisatawam  telah  memeperoleh  dana tax refund atas  transaksi  pembelian  dan pemesanan  dilakukan  pada  aplikasi Banyuwangi In Your Hand .
Berikut  ini  merupakan flowchart untuk  akses informasi lokasi wisata di Banyuwangi.
Gambar 3. Flowchart Sistem GPS untuk Akses Lokasi Wisata Sumber: Hasil Penelitian
Cara Kerja :
1. Aplikasi  Banyuwangi In  Your  Hand mengcapture lokasi wisata di Banyuwangi dengan  memanfaatkan  fitur  tagar  pada sosial  media  instagram,  twitter,  dan facebook.
2. Aplikasi  menyaring  informasi  lokasi wisata dari tagar. Jika lokasi tersebut baru dan belum terdaftar pada database maka akan  dicapture  dan  disimpan  pada database.  Jika  lokasi  wisata  bukan  lokasi yang baru maka tidak dicapture.
3. Wisatawan log in pada aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand .  Jika  login berhasil maka dapat mengakses informasi lokasi wisata, jika login gagal maka harus menngecek  kesalahan  dan  mengulang login.
4. Informasi  yang  didata  dalam  database dapat  diakses  oleh  wisatawan.  Dan wisatawan  melakukan  pencarian  lokasi wisata  di  aplikasi  Banyuwangi In  Your
Hand .
5. Jika lokasi ditemukan maka lokasi wisata yang diminta dapat diakses. Aplikasi akan menampilkan  informasi  seputar  peta menuju  lokasi,  waktu  dan  jarak  tempuh dari  lokasi  wisatawan, harga  tiket masuk (bila ada), serta foto.
6. Jika lokasi tidak ditemukan, maka tombol radius  yang  tersedia  pada  aplikasi  harus diperluas,  agar  informasi  tempat  wisata dapat diakses.
Berikut  ini  adalah  diagram  hubungan  antar entitas  ( Entity  Relationship  Diagram )  berikut ini:

## Gambar 4. Entity Relationship Diagram
(Sistem Tax refund ) Sumber : Hasil Penelitian
Berikut  adalah  Entity  Relationship  Diagram untuk  sistem  pengintegrasian  GPS  dengan aplikasi  Banyuwangi In  Your  Hand guna meningkatkan  keakuratan  dan  perbaharuan informasi  mengenai  tempat  wisata  di Banyuwangi.
Gambar 5. Entity Relationship Diagram (ERD) Sistem Pengintegrasian GPS
Sumber : Hasil Penelitian
Halaman  ini  merupakan  halaman  utama  saat wisatawan  membuka  aplikasi  Banyuwangi In Your  Hand .  Menampilkan  informasi  seputar lokasi  wisata  di  Banyuwangi,  seperti  Pulau Merah,  Wisata  Osing,  Kawah  Ijen,  dan  Taman Sritanjung.  Terdapat  5  menu  utama  dengan fungsi sebegai berikut :
1. Home Menampilkan informasi seputar Banyuwangi 2. AR Scan
Mengambil  kode  QR  disekitar  lokasi pengguna  untuk  menunjukkan  lokasi wisata mana yang terdekat

## 3. AR View
Mengambil  gambar  dilokasi  pengguna untuk  menunjukkan  sedang  dimana,  dan lokasi wisata mana yang terdekat 4. Near Me Mengetahui lokasi wisata terdekat 5. Directory Untuk  mengakses  informasi  aktivitas, makanan,  hotel  dan  vila,  museum  dan galeri,  tempat  ibadah,  serta  tentang Banyuwangi.
Gambar 6.  Halaman Utama Aplikasi Banyuwangi In Your Hand Sumber: Google Play Store
Penerapan sistem transaksi dengan sistem tax refund pada aplikasi Banyuwangi In Your Hand akan membantu meningkatkan kepuasan pada pelanggan  dalam  hal  ini  adalah  wisatawan. Dikarenakan  aplikasi  Banyuwangi In  Your Hand tidak menyediakan fitur transaksi. Fitur tax refund merupakan sistem dari sistem yang diusulkan penulis, karena sejauh ini belum ada aplikasi  sejenis  yang  menyediakan  transaksi dengan tax  refund .  Selain  itu  sistem  ini  akan memberikan  kemudahan  bagi tenant karena tenant dapat  dengan  mudah  memasarkan produk  dan  jasanya,  serta  mengecek pendapatan  dan  jumlah  wisatawan  yang menggunakan produk dan jasanya  dalam  satu aplikasi  yaitu  Banyuwangi In  Your Hand yang secara langsung diawasi oleh Dinas Pariwisata Kabupaten  Banyuwangi.  Sistem  GPS  yang terintegrasi juga mendukung aplikasi Banyuwangi In Your Hand
dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  sebab dapat  menyediakan  informasi  seluruh  lokasi wisata yang terdapat di Banyuwangi.
Dari  segi  analisis  biaya  dan  manfaat,  sistem yang baru ini membutuhkan biaya yang cukup besar.  Biaya  yang  dibutuhkan  untuk perbaruan sistem ini adalah biaya programmer,  biaya software ,  dan  biaya pemeliharaan  untuk  aplikasi  Banyuwangi In
Your  Hand .  Tetapi  sistem  yang  baru  ini  juga memiliki  manfaat,  terutama  bagi tenant . Karena  dengan  adanya  transaksi tax  refund maka  pendapatan tenant akan  meningkat sebesar  10%  lebih  banyak.  Wisatawan  lebih senang  jika  diterapkan tax  refund .  Karena uang  yang  mereka  belanjakan  akan  kembali sekian persen. Maka dengan adanya tax refund wisatawan  akan  lebih  banyak  mengeluarkan uang  untuk  belanja.  Jika  1  wisawatan membelanjakan  uangnya  sebesar  Rp  500.000 untuk  satu  kali  belanja,  dengan  adanya tax refund wisatawan  akan  berbelanja  minimal  2 kali  lipat  yaitu  Rp  1.000.000.  Sehingga pendapatan yang diperoleh tenan sudah pasti meningkat.
Pihak-pihak  yang  bekerjasama  dan  terlibat dalam usulan sistem yang baru adalah tenant , bank,  object  dalam  hal  ini  adalah  wisatawan, serta  user  yaitu  Dinas  Pariwisata  Kabupaten Banyuwangi.    Aplikasi  Banyuwangi In  Your Hand mengacu  pada  penggunaan  teknologi jaringan  internet,  karena  semua  pihak terhubung secara digital.
Selain  memiliki  manfaat,  sistem  baru  yang diusulkan  untuk  aplikasi  Banyuwangi In  Your Hand juga  memiliki  resiko  yang  akan ditimbulkan,  antara  lain:  jaringan  internet yang  tidak  stabil,  sehingga  memungkinkan transaksi  tidak  lancar,  tidak  semua tenant paham  dan mau  untuk menggunakan  aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand ,  serangan  virus yang  menyebabkan cybercrime pada  aplikasi, biaya pemeliharaan sistem yang besar.

## Kesimpulan
Penerapan  fitur  transaksi  dengan  sistem tax refund pada aplikasi Banyuwangi In Your Hand dapat  membantu  meningkatkan  pendapatan pada tenant ,  dan  kepuasan  pada  wisatawan.
Penggunaan GPS
terintegrasi dapat menampilkan  informasi  seluruh  lokasi  wisata secara  lengkap  pada  aplikasi  Banyuwangi In Your  Hand .  Perbaruan  sistem  aplikasi Banyuwangi In Your Hand dengan
menambahkan  fitur  transaksi  menggunakan tax  refund serta  fitur  GPS  terintegrasi, wisatawan dapat dengan mudah mendapatkan pelayanan  dan  informasi  dalam  satu  aplikasi. Dalam  proses  penggunaan  sistem  yang  baru pihak  wisatawan  dan tenant dapat  bersama- sama  merasakan  keuntungan,  sehingga dengan sistem yang baru aplikasi Banyuwangi In  Your  Hand dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan.

## Saran
Keterbatasan  dalam  penelitian  ini  adalah belum  semua  tempat  atau  titik  wisata  yang bisa ditangkap saat pemodelan sistem. Namun diharapkan  model  sistem  yang  diusulkan dapat  menjadi  panduan  apabila  sistem  ini akan  dijalankan  di  Kabupaten  Banyuwangi. Diharapkan  kedepannya  melalui  aplikasi
Banyuwangi In Your Hand dapat meningkatkan jumlah wisatawan dan menambah  pemasukan  daerah  Banyuwangi melalui sektor pariwisata.

## Ucapan Terima Kasih
Terima  kasih  disampaikan  kepada  Tim Peneliti  dari  paper  ini,  diantaranya  Puput, Shandi,  Ibu  Debby.  Terima  kasih  pula  kepada Asisten  sebagai  Tim  Editor  redaksional  yaitu Pending  Puji  dan  Dian  Pratama.  Serta,  terima kasih kepada Pemerintah Kabupaten Banyuwangi  dan  Universitas  Airlangga
(PSDKU di Banyuwangi). Kepada semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu  persatu. Terima kasih atas dukungan dan sumber data dan informasi yang diberikan sehingga artikel ini bisa selesai dan siap untuk dipublikasikan.

## Daftar Referensi
Banyuwangi  Dalam  Angka.  tt.  Transportasi,
Komunikasi, dan Pariwisata. https://banyuwangikab.go.id/new/asset/20 15/bda/BDA_2014_Per_BAB/Tra nsportasi_Komunikasi_dan_Pariwisata_Bany uwangi_Dalam_Angka_2014.pdf. Diakses pada 22 April 2018 pukul 13.00 WIB.
Bodnar, George H. and William S. Hopwood, 2010. Accounting Information System. 10 th Edition. United State Of America: Pearson Education Inc
Gerson , R. F. 2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM
Jogiyanto,  H.M,  “Analisa  dan  Desain  Sistem Informasi:  Pendekatan  Terstruktur  Teori dan  Praktik  Aplikasi  Bisnis”,  2nd  ed, Yogyakarta , ANDI, 2005.
Kotler,  Philip,  1999.  Marketing  Management: Analysis,  Planning,  Implementation  and Control.  9th  Edition,  Prentice  Hall  College Inc.
Lupiyoadi,  Rambat dan  A.  Hamdani.,  2011.
Manajemen Pemasaran Jasa Edisi. 2, Jakarta: Salemba Empat.
Octavia,  Sarah  &  Yuniadi  Mayowan,  dkk.  2015. Analisis Proses Restitusi Pajak Pertambahan Nilai  (PPN)  di  Indonesia.  Jurnal  Perpajakan (JEJAK), Vol. 7, No. 1
Rama  Dasaratha  V/  Frederick  L.  Jones.  2008. Sistem Informasi Akuntansi. Buku 1. Jakarta: Salemba Empat, 4 - 6
Radojevic, Tijana & Nemanja, et al. 2017. The Effect Of  Traveling  For  Business  On  Customer Satisfaction  With  Hotel  Services.  Tourism Management, Vol. 67,  326 – 341
Romney, Marshall B. dan Paul John Steinbart, 2006. Accounting  Information  System ,  Buku  Dua, 9th edition, Yogyakarta : Andi
Susanto, Azhar, 2000. Sistem Informasi Manajemen Konsep  dan  Pengembangannya,  Bandung  : Lingga Jaya
Vanhanen,  Jari  &  Timo,  et  al.  2017. Software engineering problems and their relationship to  perceived  learning  and  customer satisfaction  on  a software capstone  project. The  Journal  of  Systems  and Software ,  Vol.
137, 50 – 66
Wahyudi,  Moch.  2014.  Soal Tax  refund Wisman, Indonesia  Mesti  Belajar  dari  Singapura. https://www.merdeka.com/uang/soal-tax- refund-wismanindonesia-mesti-belajar-dari- singapura.html. Diakses pada 21 April 2018 pukul 15.43 WIB.
Yudistirani, Irma. 2016. Hotel-hotel Berbintang di Banyuwangi Sold Out Diserbu Wisatawan. http://bali.tribunnews.com/2016/12/26/h otel-hotel-berbintangdi-banyuwangi-sold- out-diserbu-wisatawan?page=all. Diakses pada 8 Mei 2017 pukul 00.00 WIB