SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 20, No.2 April 2022, Hal 180-186 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532

## STRATEGI PEMASARAN DALAM MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL INSTARGAM PADA TOKO TRIYO SPORT SEMARANG
Dwi Widi Pratito SN 1 ; Febrian Gilang AL 2 dwi@usm.ac.id 1)
Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 1) Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 2)

## INFO ARTIKEL
Proses Artikel
Dikirim : 28/5/2022 Diterima: 21/6/2022 Dipublikasikan: 21/6/2022

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  strategi  pemasaran  dalam menggunakan media  sosial instagram pada  Toko Triyo  Sport Semarang yang  berkaitan  dengan  produk,  harga,  promosi  dan  lokasi.  Metode penelitian yang menggunakan penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif.  Pendekatan  yang  digunakan  adalah  studi  kasus  Penelitian  ini menggunakan teknik triangulasi sumber dan triangulasi metode. Hasil dari penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  strategi  pemasaran  menggunakan instagram dalam bauran produk mengedepankan kualitas produk sehingga dapat menghasilkan kualitasalat olah raga yang baik, bauran harga ( Price ) yang  diimplementasikan  pada  Toko  Triyo  Sport  Semarang  yaitu  dari penetapan  harga  yang  ditentukan  oleh  pemilik/pengelola  dengan perhitungan  harga,  bauran  promosi  ( promotion )  salah  satu  bentuk kegiatan promosi yangdilakukan oleh Toko Triyo Sport Semarangadalah dengan  pemanfaatanmedia  sosial  sehingga  mempermudah  memberikan informasi  ke  calon konsumen, bauran  tempat ( place ), penentuan tempat Toko  Triyo  Sport  Semarang  yang  sementara  ini  memanfaatkan  rumah yang  masih  memadai  sebagai  dapur  produksi  dan  berjualan  dengan maksud penghematan modal usaha Kata kunci : Strategi pemasaran; penjualan -----------------------------------------------------------------------------------------------------------

## ABSTRACT
The purpose of this study is to determine the marketing strategy in using social  media  Instagram  at  Triyo  Sport  Semarang  Stores  related  to products,  prices,  promotions  and  locations.  The  research  method  uses qualitative research with descriptive research type. The approach used is a case study. This research uses triangulation techniques of sources and triangulation methods. The results of this study indicate that the marketing strategy of using Instagram in the product mix prioritizes product quality so  that  it  can  produce  good  quality  sports  equipment,  the  price  mix  is implemented at the Triyo Sport Semarang store, namely from the price set by  the  owner  /  manager  by  calculating  the  price,  promotion  mix (promotion), one form of promotional activities carried out by the Triyo Sport Semarang shop is the use of social media to make it easier to provide information to potential consumers, place mix, determining the location
of  the  Triyo  Sport  Semarang  shop,  while  utilizing  a  house  that  is  still adequate  as  a  production  kitchen  and  selling  with  intended  to  save business capital Keywords : Marketing strategy; sales

## PENDAHULUAN
Pada zaman era globalisasi sekarang ini, media sosial  menawarkan peluang untuk melakukan penjualan produk  secara  langsung  kepada  pelanggan  yang  berada  pada  pasar  konsumsi  atau  konsumen  pada  pasar industry. Yang      tentunya penjualan barang dan jasa secara langsung dinamakan dengan istilah e- commerce . Banyak perusahaan atau bisnis-bisnis kecil yang menyediakan fasilitas penjualan produknya secara online selain  melalui  cara  konvensional  yaitu  melalui  jaringan  distribusi  pemasaran,  namun  tidak  sedikit perusahaan yang  hanya menjual produknya melalui internet atau media social.
Instagram  sebagai  salah  satu platform media  sosia  yang  paling  banyak  diunduh  oleh  masyarakat, memungkinkan penggunanya untuk mempublikasikan berbagai foto dan ragam informasinya. Realitasnya kini, instagram justru dimanfaatkan sebagai salah satu media promosi dan pemasaran produk secara online. Indonesia  merupakan  negara  pengguna  Instagram  terbanyak  ketiga  setelah  Jepang  dan  Brazildimana sebanyak 97% dari jumlah pengguna instagram di Indonesia merupakan pengguna aktif. (Techinasia, 2016). Instagram juga berada pada posisi ke-2 sebagai sosial media dengan pengguna paling banyak  di Indonesia pada tahun 2016 (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. Ketergantungan peran media sosial dapat mempengaruhi minat beli konsumen.
Media  sosial  menurut  Kaplan  dan  Haenlein  (2012)  adalah  sebuah  kelompok  aplikasi  yang  berbasiskan internet, dibangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0, selain itu memungkinkan penciptaan dan pertukaran konten yang mudah digeneralisasi. Secara sederhana media sosial dapat didefinisikan sebagai media online yang mendukung interaksi sosial dan media sosial telah menggunakan teknologi berbasis web yang mengubah komunikasi menjadi dialog interaktif. Hal ini merupakan kabar baik bagi kemajuan bisnis, karena ini dapat digunakan untuk menekan biaya promosi dengan memanfaatkan media sosial bagi    UMKM yang masih bertumbuh dengan masalah skala permodalan yang terbilang kecil.
Triyo  Sport  Semarang  dapat  mempertahankan  eksistensinya  dari  tahun  ke  tahun.  Dan  setiap  tahunnya meningkatkan kualitas pelayanan dari Toko Triyo Sport  sendiri.  Demi  menciptakan  kepuasan  dan  omset terhadap  konsumen  serta mampu meningkatkan daya minat konsumen agar konsumen pun menarik dengan apa yang telah ditawarkan oleh Toko Triyo Sport sendiri.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:198)  minat  beli  adalah  sebuah  perilaku  konsumen  dimana  konsumen mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih suatu produk, berdasarkan pengalaman dalam memilih, menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan dalam menginginkan suatu produk tertentu.
Salah satu media sosial yang telah banyak ada di sekitar kita adalah media sosial instagram. Segala kalangan masyarakat  pun  bisa  dengan  mudah  menggunakan  aplikasi  ini.  Adapun  perbedaan  dengan  penjual  dari mulut ke mulut yang tidak menggunakan aplikasi untuk mencari pembeli hanya bermodal tawaran saja. Ini menjadi  salah  satu                       alasan  mengapa  Instagram  memiliki  berbagai  manfaat  untuk  para  pebisnis  guna membangun dan mengembangkan brand suatu bisnis.
Tabel 1 Data Omset Pendapatan Toko Triyo Sport Tahun 2017-2019
NO TAHUN OMSET (Rp) 1. 2017 80.125.000 2. 2018 107.000.000 3. 2019 130.000.000
Sumber: Data Toko Triyo Sport
Dari  tabel  1.  dapat  disimpulkan  bahwa  omset  yang  didapat  dari  Toko  Triyo  Sport dari  tahun  2017-2019 mengalami  peningkatan  setiap  tahunnya.  Hal  itu  dikarenakan  banyaknya  minat  konsumen  serta  semakin tingginya jumlah followers instagram Triyo Sport Semarang dan toko Triyo Sport sendiri pun sangat dikenal oleh kalangan  masyarakat  dan  pelayanan  dari  toko  tersebut  juga  sangat  memuaskan.  Dampak  dari  media sosial instagram sangat mempengaruhi pendapatan yang diperoleh oleh Toko Triyo Sport.
Berdasarkan  era  globalisasi  yang  terjadi  sekarang  banyaknya  pesaing  yang  dihadapi  oleh  Triyo  Sport Semarang  dan  banyaknya  toko  yang  berhasil      mengambil  pendekatan  pasar  yang  sangat  meningkat. Rumusan Masalah yang  harus diketahui adalah mengetahui  sejauh mana pemasaran  Triyo Sport di Kota Semarang. Persaingan ini khususnya dibidang olahraga semakin ketat. Untuk                   membeli produk yang mereka jual. Pemasaran menjadi salah satu kunci pokok untuk mendapatkan perhatian konsumen. Kultur modern yang  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  ajang  periklanan,  merupakan  strategi  yang  dianggap  efektif karena menunjukkan visualisasi produk dan mampu terhubung langsung dengan konsumen melalui media instagram. Berdasarkan pernyataan penilitian diatas adalah:
1. Bagaimana Triyo sport dapat memanfaatkan instagram guna mepertahankan kualitas produknya?
2. Bagaimana Triyo sport dapat memanfaatkan instagram guna mepertahankan harga?
3. Bagaimana Triyo sport dapat memanfaatkan instagram lokasi?
4. Bagaimana  Triyo  sport  dapat  memanfaatkan  instagram  sebagai  media   promosi?

## KAJIAN PUSTAKA

## Pengertian penjualan
Bagaimana menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui produk atau jasa perusahaan. Dalam hal ini, selling berarti sebuah taktik yang dapat mengintegrasikan perusahaan, pelanggan, dan relasi antarakeduanya” (Kertajaya, 2006, p.15).
“Selling  adalah  suatu  kegiatan  yang  ditujukan  untuk  mencari  pembeli,  mempengaruhi  dan  memberi petunjuk  agarpembeli  dapat  menyesuaikan  kebutuhannya  dengan  produkyang  ditawarkan  serta mengadakan  perjanjian  mengenai  harga  yang  menguntungkan  bagi  kedua  belah  pihak”  (Moekijat,2000, p.488).
Penjualan  merupakan  syarat  mutlak  keberlangsungan  suatu  usaha,  karena  dengan  penjualan  maka  akan didapatkan keuntungan. Semakin tinggi penjualan maka keuntungan yang akan didapatpun akan semakin maksimal. Untuk mencapai tujuan ini maka sangat diperlukan usaha-usaha agar konsumen mempunyai daya tarik dan sifat loyal dalam berbelanja disuatu unit usaha.
Menurut  Philip  Kotler  yang  diterjemahkan  oleh  Ronny  A.  Rusli  dan  Hendra  (2000:8)  dalam  buku “Manajemen  Pemasaran”  pengertian  penjualan  ialah  “proses  sosial  dimana  individu  dan  kelompok mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan,  menciptakan,  menawarkan  dan  mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain”
Menurut  Nitisemito  (1998:13)  mengemukakan  bahwa  “penjualan  ialah  semua  kegiatan  yang  bertujuan untuk melancarkan arus barang dan jasa dari produsen ke konsumen secara paling efisien dengan maksud untuk menciptakan permintaan yang efektif”.

## Pengertian Promosi
Promosi  merupakan  salah  satu  kegiatan  pemasaran  yang  penting  bagi  perusahaan  dalam  upaya mempertahankan  kontinuitas  serta  meningkatkan  kualitas penjualan.  (Swastha,  2009:  222)  menyatakan bahwa promosi dipandang sebagai kegiatan komunikasi pembeli dan penjual dan merupakan kegiatan yang membantu dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran serta mengarahkan dan menyadarkan semua pihak untuk berbuat lebih baik. (tjiptono, 2008: 229) mendefinisikan promosi sebagai aktivitas pemasaran yang berusaha menyebar informasi, mempengaruhi/ membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan  agar  bersedia  menerima,  membeli  dan  loyal  pada  model  perumahan  yang  ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Menurut  Sistaningrum  (2002:98)  promosi  adalah  suatu  upaya  untuk  kegiatan  perusahaan  dalam mempengaruhi  konsumen  aktual  maupun  konsumen  potensial  agar  mereka  mau  melakukan  pembelian terhadap produk yang ditawarkan saat ini atau dimasa yang akan datang.

## Pengertian Produk
Menurut Kotler dan Amstrong (2001: 346) adalah “Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan  perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau  dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan  keinginan  atau kebutuhan”.  Saat  ini  semua  produsen  memahami  begitu  pentingnya  peranan  arti  kualitas  produk  yang unggul untuk memenuhi harapan pelanggan pada semua aspek produk yang dijual kepasar. Para petinggi perusahaan  pun  semakinmenyadari  dan  mempercayai  adanya  keterhubungan  langsung  antara  kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen yang pada akhirnya akan meningkatkan pangsa pasar di pasar sasaran.
Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Bob Sabran (2009:4) definisi produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan Kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Produk yang  dipasarkan  meliputi  barang  fisik,  jasa,  pengalaman,  acara,  orang,  tempat,  properti,  organisasi, informasi, dan ide. Menurut Kotler dan keller yang dialih bahasa oleh Benyamin Molan (2007:4) “produk adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  konsumen  baik  berwujud  maupun  tidak  berwujud  yang diterima oleh pembeliagar dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen. Dalam hal ini konsumen terpuaskan ketika ia mengkonsumsi produk tersebut dan kebutuhannya dapat terpenuhi.

## Hasil Penelitian Sebelumnya
Adapun penelitian sebelumnya digunakan penilitian sebagai tinjauan pustaka adalah sebagai berikut: 1. Setiawati  (2017)  membahas  pengaruh  strategi  pemasaran online terhadap peningkatan laba UMKM. Tujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  strategi  pemasaran  online  terhadap  peningkatan  laba UMKM. Hasil penelitian tersebut H1diterima sedangkan H0 ditolak, menyatakan bahwa strategi pemasaran online  berpengaruh  positif  terhadap  peningkatan laba  UMKM.  Sedangkan  penelitian  ini  membahas pemanfaatan marketing online sebelum dan sesudah penerapan sistem marketing online.
2.  Mumtahana,  etal  (2017)  membahas  pemanfaatan  Web E-Commerce untuk  meningkatkan  strategi pemasaran.  Tujuan  untuk  mengetahui  dampak  yang  dirasakan  atas  pemanfaatan  teknologi e-commerce dalam  peningkatan  strategi  produksi.  Hasil  menunjukkan  bahwa  dengan  pemanfaatan  teknologi e- commerceme menuhi strategi pemasaran produk yang berdampak pada peningkatan.
3.      Tito  Siswanto  (2013)  Optimalisasi  Sosial  Media  Sebagai  Media  Pemasaran  Usaha  Kecil  Menengah Sosial  media  sebagai Integrated  Marketing Communication (IMC)  mampu  memberikan  keunggulan kompetitif bagi UKM.
Gambar 1. Alur Penelitian

## METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian dalam penelitian ini adalah Case Study. Penetian case study merupakan study mendalam mengenai  unit  sosial  tertentu  dan  hasil  penelitian  tersebut  memberikan  gambaran  luas  serta  mendalam mengenai unit sosial tertentu. Subjek yang diteliti relatif terbatas, namun variabel-variabel dan fokus yang diteliti  sangat  luas  dimensinya  (Danim,  2002).  Menurut  Bogdan  Bikien  (1982)  study  kasus  merupakan pengujian  secara  terperinci  terhadap  satu  latar  atau satu  orang  subjek  atau  satu  tempat  penyimpanan dokumen atau suatu peristiwa tertentu. Surachrnad (1982) membatasi pendekatan study kasus sebagai suatu pendekatan dengan memusatkan perhatian pada suatu kasusu secara intensif dan rinci. SementaraYin (1987) memberikan  batasan  yang  lebih  bersifat  teknis  dengan menekankan  pada  ciri-cirinya.  Ary,  Jacobs,  dan Razavieh (1985) menjelaskan bahwa dalam study kasus hendaknya penelitian berusaha menguji unit atau individu  secara  mendalam.  Para  peneliti  berusaha  menemukan  semua  variabel  yang  penting.  Tempat pelaksanaan penelitian ini adalah di  kios  Triyo sport Semarang  tepat di jalan Wisma presetya  II No. 24, Sambirejo, Kec. Gayamsari, Kota Semarang, Jawa Tengah 50166. Menurut Sugiyono (2013: 243), dalam penelitian  kualitatif, data diperoleh dari berbagai  sumber  dengan  menggunakan  teknik  pengumpulan  data bermacam- macam, dan dilakukan secara terus menerus sampai datanya jenuh. Dengan pengamatan yang terus menerus tersebut mengakibatkan variasi data tinggi sekali. Gunawan (2013: 209) menyatakan bahhwa analisis data merupakan bagian yang sangat penting dalam penelitian karena dari analisis ini akan diperoleh temuan, baik temuan substantive maupun formal. Selain itu, analisis data kualitatif sangat sulit karena tidak ada  pedoman  baku,  tidak  berproses  secara  linear,  dan  tidak  ada  aturan-aturan  yang  sistematis.  Susan Stainback (Sugiyono, 2013:  243) menyatakan bahwa belum ada panduan dalam penelitian kualitatif untuk menentukan berapa banyak data dan analisis data yang diperlukan untuk mendukung kesimpulan atau teori .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Objek Penelitian
Toko Triyo Sport Semarang sebuah bisnis yang bergerak dibidang jual beli alat olah raga yang bervariasi. Toko  Triyo  Sport  Semarang  berlokasi  di  JL  Wisma  Prasetya  II  No.24  depan  Kelurahan  Sambirejo Semarang.  Sebelum  Toko  Triyo  Sport  Semarang  dibentuk  pengelola  atau  Owner  Toko  Triyo  Sport Semarang yang bernama Pak Ali yang menjual aneka macam alat olah raga pada Tahun 2013. Toko Triyo Sport Semarang sejak didirikan sampai sekarang telah menggunakan media sosial yaitu instagram dengan followers  setiap  tahunnya  meningkat  drastis  sampai  terbentuk  Toko  Triyo  Sport  Semarang  yang  sangat elegan dengan menarik minat pelanggannya untuk berkunjung di toko tersebut. Toko Triyo Sport Semarang berkembang  sangat  pesat  dari  tahun  ke  tahun  dengan  tingkat  pertumbuhan  yang  tinggi  sejalan  dengan tingkat persaingan antara toko alat olah raga yang juga semakin tinggi. Strategi yang dilakukan Toko Triyo Sport  Semarang  tidak  hanya  mengandalkan  barang  yang  dijual,  namun  juga  pelayanan  dan  kenyamanan suasana di toko offline. Adapun gambar suasana di Toko Triyo Sport Semarang sebagai berikut: Salah satu strategi yang dilakukan  Toko Triyo Sport Semarang dengan memanfaatkan media sosial  yaitu instagram. Untuk itu peneliti tertarik untuk meneliti dengan penggunaan instagram dalam mempromosikan Toko Triyo Sport Semarang dengan menggunakan akun @triyosportsemarang.
Setelah sukses menjadi toko yang diminati banyak pengguna instagram menjadi  media  sosial  yang  banyak peluang  untuk  berbisnis  bagi  para penggunanya untuk dimanfatkan sebagai media komunikasi pemasaran melalui share foto-foto produk dan memiliki banyak followers, instagram memudahkan konsumen untuk melihat  produk  yang  dijual  dan  dapat  langsung  memberikan  komentar  dibawa  foto  yang  diminati. Perkembangan usaha bisnis di Semarang cukup pesat terutama bisnis.

## Ringkasan Temuan Deskripsi Hasil Penelitian Implementasi Bauran Pemasaran Pada TOKO TRIYO SPORT SEMARANG
Untuk  mengetahui  impelementasi  bauran  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Toko  Triyo  Sport  Semarang sesungguhnya maka dilakukan wawancara mendalam dengan informan  guna memperoleh informasi yang jelas  dan  akurat  tentang  kondisi  yang  sesungguhnya.  Selain  wawancara  mendalam  juga  dilakukan pengamatan  langsung  dan  terjun  di  lapangan.  Untuk  mengukur  implementasi  bauran  pemasaran  yaitu bauran  produk,  harga,  promosi,  tempat  secara  kualitatif  dalam  penelitian  ini,  maka  diajukan  beberapa pertanyaan dalam wawancara dengan informan.

## PENUTUP
Berdasarkan penelitian yang sudah dilaksanakan di Toko Triyo Sport Semarang, dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran yang telah  dilakukan dapat meningkatkan penjualan pada produkalat olah raga. Bauran produk ( product ) yang diimplementasikan pada Toko Triyo Sport Semarang adalah dengan mengedepankan kualitas  produk  sehingga  dapat menghasilkan  kualitasalat  olah  raga  yang  baik  hingga  layak  digunakan. Menambah  varian  merek  dan  warna  adalah  salah  satu  upaya  untuk  menarik  konsumen  agar  membeli, dengan  bermacam  merek  yang  berbeda  dari  pesainglainnya  membuat  konsumen  leluasa  untuk  memilih sesuai keinginan. Hal ini dilakukan untuk memuaskan konsumen dan mendapatkan serta mempertahankan konsumen  sebelumnya  yang  diharapkan  memberi  kontribusi  yang  baik  pada  penjualan.  Bauran  harga ( Price )  yang  diimplementasikan  pada  Toko  Triyo  Sport                                        Semarang  yaitu  dari  penetapan  harga  yang ditentukan oleh pemilik/pengelola dengan  perhitungan  harga  =  (Biaya beli dari  produsen  + gaji karyawan +  laba              yang diinginkan + biaya lainnya = harga jual). Harga yang ditetapkan sangat terjangkau di kalangan, pilihan harga yang berbeda sehingga konsumen leluasa memilih dan membeli sesuai budget . Dengan prinsip low  price  high  quality sehingga  harga  selalu  terjangkau.  Hal  ini  dilakukan  untuk  memuaskan  konsumen guna  memberi  konstribusi  yang  baik  pada  penjualan.  Bauran  promosi  ( promotion )  salah  satu  bentuk kegiatan  promosi  yang     dilakukan  oleh  Toko  Triyo  Sport  Semarang  adalah  dengan  pemanfaatan  media sosial  sehingga  mempermudah  memberikan  informasi  ke  calon  konsumen.  Selain  itu word  of  mouth merupakan  cara  alternatif  yang  sampai  sekarang  masih  dilakukan.  Hal  ini  dilakukan  untuk  memberikan informasi  dan  membujuk  calon  konsumen  untuk  membeli  produk  alat  olah  raga  di  Toko  Triyo  Sport Semarang Bauran tempat ( place ), penentuan tempat Toko Triyo Sport Semarang yang sementara ini memanfaatkan rumah  yang  masih  memadai  sebagai  dapur  produksi  dan  berjualan  dengan  maksud  penghematan  modal usaha  dan keterbatasannya  modal,  tempat  atau  lokasi  yang  kurang  strategis.  Akses  jalan  yang mudah dijangkau  dengan  lalu  lintas  lancar  namun  harapan  pemilik  Toko  Triyo  Sport  Semarang  membuka  atau membangun tempat yang lebih strategis dan mudah ditemui oleh konsumen. Berdasarkan penelitian yang dilakukan bahwa Toko Triyo Sport Semarang sudah menerapkan aspek bauran pemasaran ( product, price, place, promotion ) dengan baik, namun masih ada yang perlu ditambahkan. Saran dari peneliti untuk Toko Triyo  Sport  Semarang  agar  menambahkan event  giveaway untuk  konsumen  yang  lebih  menarik,  dan pembangunan tempat dilokasi  yang lebih strategis sehingga konsumen mudah dapat menemukan lokasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Evans,  Dave  dan  Jake  Mckee.  (2013). Social  Media  Marketing:  The  Next  Generation              Of  Business Engagement . Canada: John Wiley & Sons, Inc. Kaplan,  A.  M.  &  Haenlein,  M.  (2010). Users  of  theworld,  unite!  The  challenges  and  opportunities  of social media. Business Horizons. Vol. 53 No. 1, pp. 59-68
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management. Edisi Milenium. Prentice Hall Intl, Inc New Jersey. Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa Benjamin Molan, Jakarta: Prenhallindo. Kotler,  Philip,  Kevin  Lane  Keller.  (2012). Marketing  Management ,  14th  Edition. United  States  of America: Pearson.
Nazir, Mohammad. (2011). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Powers, T., Advincula, D., Austin M, Graiko S., & Snyder, J. (2012). Digital and Social Media in The Purchase Decision Process . Journal of Advertising Research Puntoadi,  Danis.  (2011).  Meningkatkan  Penjualan  Melalui  Media  Sosial.  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama  Pusat  Pembinaan  dan  Pengembangan  Bahasa.2003.  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia. Jakarta: BalaiPustaka.
Rizal, Veby Zilfania. (2014). Pengaruh Social Media Marketing Twitter Terhadap JOM FISIP Vol. 3 No. 1  Februari  2016  Page  15  Terbentuknya Brand  Image Restoran  Burger  Gaboh  Pekanbaru. Universitas Riau.hal: 17.
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alphabeta. Williams, D. L., Crittenden, V.  L., Keo, T., & McCarty, P. (2012). The use of social media: anexploratory study of uses among digitalnatives. Journal of Public Affairs , Vol. 12 No.2, pp. 127-136
Winardi. (2001). Motivasi & Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Zarella, Dan. (2010). The Social Media Marketing Book . Jakarta: Serambi Ilmu Semesta Anggota IKAPI.