## ANALISIS NEGOSIASI BISNIS PERUSAHAAN TRADING DENGAN PENGEPUL KOPI TORAJA (Studi Pada PT. Danapati Prakasa Sentosa)
Khotrun Nada Rouddah 1* , Cecep Safaatul Barkah 2 , Nurillah Jamil Achmawati Novel 3
1,2,3 Universitas Padjajaran

## ABSTRACT
This research has a title, namely Analysis of Trading Company Business Negotiations with Toraja Coffee Collector (Study at PT. Danapati Prakasa Sentosa). Aims to analyze business negotiations that occur between trading companies, namely PT. Danapati Prakasa Sentosa with Toraja Coffee Collector. The research method used is descriptive analytical research method with a qualitative approach. The results of the study were found that PT. Danapati Prakasa Sentosa and Toraja Coffee Collector agree to share profits or mutually benefit. In the discussion, the stages of the negotiation process carried out between PT. Danpati Prakasa Sentosa and Toraja Coffee Collectors, namely planning,  preparation,  information  gathering,  information  use,  bidding  process  and  the  last  is bidding closing. In addition, the chosen negotiation strategy is an integrative strategy type, with the understanding that they are both oriented to gain mutual benefits.
Keywords : negotiation, limited liability company, coffee collector

## I. PENDAHULUAN
Manusia merupakan makhluk sosial yang membutuhkan  interaksi  dan  komunikasi dengan  manusia  lainnya.  Interaksi  dan komunikasi  tersebut  dapat  menimbulkan pertukaran informasi yang dibutuhkan untuk memenuhi  berbagai  macam  kebutuhan manusia  di  kehidupannya.  Dalam  interaksi dan  komunikasi  antar  manusia,  seringkali terdapat ketidaksepahaman pendapat sehingga  terjadi  kesulitan  menemukan kesepakatan  yang  bermanfaat  bagi  semua pihak.  Maka  dari  itu  baik  disadari  maupun tidak,  setiap  orang  pasti  pernah  melakukan proses  negosiasi.  Menurut  Dawson  (2004), Negosiasi  merupakan  proses  berunding antara  dua  pihak  atau  lebih  untuk  mencapai kemenangan  bersama.  Proses  negosiasi
seringkali dilakukan antara satu orang dengan lainnya,  dengan  keluarga,  dengan  partner bisnis  mengenai  perjanjian  bisnis,  transaksi, dan lain sebagainya.
Negosiasi  bisnis  dilakukan  oleh  banyak pebisnis, baik  usaha  kecil,  menengah,  hingga besar  seperti  Perseroan  Terbatas  (PT). Perseroan terbatas (PT) merupakan persekutuan  untuk  menjalankan  usaha  yang memiliki  modal  terdiri  dari  saham-saham. Dalam Pasal 1 ayat 1 Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007, dijelaskan bahwa “Perser oan Terbatas yang selanjutnya disebut Perseroan, adalah  badan  hukum  yang  merupakan persekutuan  modal,  didirikan  berdasarkan perjanjian, melakukan kegiatan usaha dengan modal dasar yang seluruhnya terbagi dengan saham  dan  memenuhi  persyaratan  yang
* Corresponding author: khotrun18001@mail.unpad.ac.id
ditetapkan  dalam  Undang-Undang  ini  serta peraturan  pelaksanaannya.”  Keberadaan  PT juga melalui proses yang benar dan sah sesuai dengan  peraturan  yang  berlaku.  Wajib memenuhi  syarat-syarat  tertentu  yang  telah ditetapkan untuk mendirikan sebuah PT yang berbentuk badan hukum.
Salah satu contoh badan hukum Perseroan Terbatas ialah PT. Danapati Prakasa Sentosa. PT. Danapati Prakasa Sentosa merupakan PT yang  terletak  di  Jakarta  dan  berdiri  pada tahun 2016. Perusahaan tersebut bergerak di bidang  export  dan  import,  general  trading, dan  ICT  (Information  &  Communication Technology).  Pelayanan  yang  diberikan  oleh PT.  DPS  seperti  membangun  arus  komersial, produk  impor  dan  ekspor,  dan  mengatur  & mengelola  proyek  domestik  dengan  mitra. Memiliki  keunggulan  yaitu  networking  yang profesional  dan  terintegrasi  dengan  baik dapat  mengembangkan  kebutuhan  industri. Beberapa  komoditas  yang  dilakukan  ekspor yaitu  kopi,  rempah/herbal,  biomassa,  umbi- umbian, sayuran dan biji-bijian. Untuk impor, komoditasnya  yaitu  kosmetik,  fashion, hari&body  care,  skincare  dan  houseware. Selain itu, PT. DPS menyediakan layanan local trading  dengan  komoditas  rempah/herbal, olahan kelapa, teh, kopi, umbi-umbian, buah, hasil laut, makanan jadi dan barang siap pakai. PT.  DPS  menjadi  market  leader  dalam komoditas  unggul  di  Indonesia  maupun  luar negeri, salah satu komoditas unggul Indonesia yang  masuk  ke  dalam  trading  lokal  PT.  DPS yaitu  komoditas  kopi.  Kopi  yang  diambil berasal dari Toraja, termasuk specialty coffee dari  Indonesia.  Selain  tempat  dan  atraksi wisata,  kopi  merupakan  salah  satu  alasan orang-orang  untuk  datang  ke  Toraja  (Alam, 2006).  Sebagian  besar  petani  Toraja menggantungkan  hidupnya  dari  komoditas kopi. Kopi-kopi yang sudah dikumpulkan oleh petani  akan  dijual  kepada  pengepul  kopi,
kemudian didistribusikan ke konsumen yang membeli dari pengepul kopi tersebut.
Peran PT. DPS dalam trading lokal dengan pengepul  kopi  yaitu  sebagai  pemberi  dana pengepul  kopi  untuk  mengumpulkan  kopi- kopi  dari  petani.  Dikarenakan  PT.  DPS berkontribusi dengan cara memberikan dana ke pengepul kopi, maka PT. DPS mendapatkan beberapa produk kopi yang telah dikumpulkan  oleh  pengepul  kopi,  yang kemudian selanjutnya akan didistribusikan ke beberapa  perusahaan  kopi  sebagai  supply bahan baku perusahaan kopi tersebut. Dalam kesepakatan  tersebut,  didapatkan  negosiasi yang  terjadi  di  dalamnya.  Fokus  kajian  pada artikel ini yaitu bagaimana analisis negosiasi yang terjadi antara perusahaan PT. Danapati Prakasa Sentosa dengan Pengepul Kopi Toraja untuk mendapatkan kesepakatan bersama.

## II. TELAAH PUSTAKA Komunikasi dan Negosiasi
Komunikasi  adalah  proses  penyampaian pesan  dari  komunikator  kepada  komunikan dengan  tujuan  mencapai  kesepahaman bersama.  Menurut  Brown  (dalam  Lussier, 2008),  komunikasi  merupakan  proses pengiriman  informasi  mengenai  pendapat- pendapat  atau  pemikiran  dengan  seseorang ke  orang  lain  dalam  dirinya  sendiri  dengan tujuan untuk menciptakan pemahaman pada orang  lain  yang  menerima  komunikasi tersebut.
Sedangkan,  negosiasi  merupakan  suatu kegiatan  yang  terencana  tentang  apa  yang harus  dicapai,  bagaimana,  dan  dengan  apa yang  harus  dikorbankan  untuk  mencapai suatu kata sepakat. Sesuai dengan Sukmawati et al (2013), negosiasi bisa dikatakan sebagai bentuk  interaksi  sosial  dengan  tujuan  untuk mencapai  suatu  kesepakatan  yang  saling
menguntungkan,  mengingat  dalam  proses negosiasi pihak -pihak yang terlibat berusaha untuk  sama-sama  menyelesaikan  masalah yang berbeda dan bertentangan.
Menurut  Parmitasari  (2019),  negosiasi merupakan perundingan diantara para pihak yang  melakukan  proses  tawar  menawar. Terdapat  pihak  yang  melakukan  penawaran (offer)  kepada  pihak  lain,  dan  akan  ada penerimaan (accept) dari pihak yang lainnya. Parmitasari  (2019)  menambahkan,  proses tawar  menawar  juga  merupakan  salah  satu kegiatan  dari  komunikasi.  Pada  konteks proses  komunikasi,  seorang  negosiator memiliki  peran  sebagai  komunikator  yang mengawali  proses  terjadinya  komunikasi dalam  negosiasi.  Maka  dari  itu,  sebagai komunikator,  negosiator  harus  memahami kliennya yang di pihak lain berperan sebagai komunikan.

## Negosiasi Bisnis
Negosiasi  bisnis  adalah  suatu  hal  yang  tidak dapat  dihindari  dalam  dunia  bisnis.  Sesuai dengan  pernyataan  dalam  Peterson  (2010), bahwa Wroe Alderson, tokoh pemasaran yang menjadikan  negosiasi  sebagai  salah  satu proses  bisnis.  Negosiasi  bisnis  menurut Ulinuha  (2013),  merupakan  satu  bentuk proses  komunikasi  dalam  suatu  transaksi bisnis  dengan  tujuan  untuk  mencapai  suatu kesepakatan.  Negosiasi  bisnis  merupakan rangkaian  dari  proses  komunikasi  yang tertstruktur  dan  direncanakan,  di  mana  dua orang/lebih dan dengan tujuan yang berbeda- beda  melakukan  tukar  informasi  dan kepentingan  untuk  mendapatkan  hasil  yang menguntungkan semua pihak yang bertujuan
untuk  mempertahankan  dan  memperbaiki standar hidup mereka. Dengan adanya proses negosiasi  bisnis,  masing-masing  pihak  dapat berinteraksi untuk menyelaraskan keinginnanya.

## Tahapan dalam Proses Negosiasi
Menurut  Hayes  (2003),  tahapan  negosiasi dibagi menjadi tiga proses, yaitu perencanaan, persiapan, dan tahap negosiasi.
1. Perencanaan
Sebuah  perencanaan  dapat  memberi kontribusi  inti  terhadap  hasil  sebuah negosiasi.
2. Persiapan
Pada  proses  ini  negosiator  berusaha mengenal  pihak  lain.  Seorang  negosiator harus  mengamati,  memantau  dan  bahkan meneliti  lawan  negosiator,  dengan  cara berupaya  untuk  mencari  tahu  informasi tentang lawan negosiator untuk mengetahui capaian minimal pihak lawan.
3. Pengumpulan dan penggunaan informasi Negosiator  mempelajari  hal  yang  perlu diketahui  tentang  penyelesaian  dan kemungkunan  yang  akan  terjadi  apabila gagal  dalam  mencapai  kesepakatan bersama. Kemudian negosiator membangun  posisi  yang  mereka  inginkan untuk  mencapai  penyelesaian  yang diinginkan, dalam penggunaan informasi.

## 4. Bidding
Merupakan  proses  mengambil  Langkah posisi  awal,  yaitu  dilakukan  proses penawaran awal menuju proses penawaran tengan.
5. Menutup bidding
Tujuannya  yaitu  untuk  membangun komitmen terhadap persetujuan yang telah dicapai.
6. Menerapkan kesepakatan Masing-masing  pihak  menentukan  siapa yang  harus  melakukan  dan  apa  saja  isi kesepakaran tersebut.

## Strategi Negosiasi
Strategi  dibutuhkan  agar  proses  negosiasi berjalan  dengan  lancar.  Strategi  merupakan keseluruhan rencana tindakan yang digunakan  pada  suatu  negosiasi  (Maddux, 2001).  Apabila  diterapkan  pada  negosiasi, strategi  merupakan  seluruh  rencana  untuk mencapai  tujuan  dalam  negosiasi.  Maddux (200)  menambahkan  penjelasan  mengenai tipe-tipe  strategi  negosiasi:  (a)  Distributif (menang-kalah), yaitu menciptakan pol akita- mereka,  di  mana  pihak  yang  bersangkutan mencari keuntungannya sendiri; (b) Integratif (menang-menang), menekankan adanya solusi  yang  sama-sama  menguntungkan;  (c) Akomodatif,  dapat  menimbulkan  pola menyerah  secara  terus  menerus.  Negosiator fokus  memperhitungkan  bahwa  hubungan lebih penting daripada hasil.

## III. METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif analisis dengan pendekatan  kualitatif.  Menurut  Riduwan (2010), penelitian deskriptif adalah penelitian yang  diarahkan  untuk  memecahkan  masalah dengan cara menampilkan atau menggambarkan  apa  adanya  hasil  dari penelitian  yang  diteliti.  Lebih  dijelaskan
menurut Siregar (2013), penelitian deskriptif merupakan  penelitian  yang  dilakukan  untuk mengetahui  nilai  variabel  mandiri,  baik  satu variabel  atau  lebih  tanpa  membuat perbandingan  atau  menghubungkan  antara satu  dengan  variabel  lainnya.  Penelitian deskriptif  dirancang  untuk  mengumpulkan data dan menggambarkan karakteristik suatu objek,  peristiwa,  dan  situasi  yang  menjadi fokus penelitian yang diteliti.
Sedangkan penelitian kualitatif merupakan metode penelitian yang digunakan  untuk  meneliti  kondisi  objek alamiah,  dimana  peneliti  sebagai  instrumen kunci.  Menurut  Moleong  (2011),  penelitian kualitatif adalah penelitian yang menggunakan  latar  ilmiah,  dengan  maksud menafsirkan atau mendeskripsikan fenomena yang  terjadi  dan  dilakukan  dengan  jalan melibatkan metode yang ada.

## Sumber Data
Data Primer, merupakan data yang diperoleh dan  dikumpulkan  oleh  peneliti  secara langsung dari informan. Dalam penelitian ini yang  termasuk  ke  dalam  data  primer  yaitu data  yang  diperoleh  melalui  wawancara langsung  dengan  narasumber  berdasarkan hasil wawancara. Data Sekunder, merupakan data  yang  diperoleh  melalui  sumber  yang telah  ada.  Data  sekunder  yang  diperoleh penulis  meliputi  studi  Pustaka  seperti  buku, jurnal, dokumen terkait negosiasi.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan pada  penelitian  ini  menggunakan  metode pengumpulan  data  sebagai  berikut:  (1)
Wawancara,  yaitu  proses  mendapatkan keterangan  dengan  cara  melakukan  tanya jawab secara langsung dengan informan yang berkaitan  langsung  dengan  objek  penelitian. Pada metode wawancara, penulis melakukan wawancara  langsung  kepada  narasumber yang melakukan negosiasi; (2) Studi Pustaka, yaitu proses dalam mencari berbagai literatur atau  studi  yang  berkaitan  dengan  penelitian yang akan dilakukan (Martono, 2011).

## Pemilihan Informan
Pada penelitian kualitatif tidak menggunakan istilah populasi, namun yang ada yaitu istilah kata informan yang nantinya akan diwawancarai secara mendalam oleh peneliti. Wawancara berkaitan dengan fenomena yang diteliti  dan  dibahas  dalam  penelitian  ini. Informan dalam penelitian kualitatif menggunakan  Teknik  purposive  sampling, yaitu  cara  penentuan  informan  yang ditentukan secara sengaja atas dasar kriteria dan  pertimbangan  tertentu  yang  telah ditetapkan  oleh  peneliti  (Sugiyono,  2013). Informan  pada  penelitian  ini  merupakan Fadhilia  Ariefantika,  salah  satu  manajer export dan import pada PT. Danapati Prakasa Sentosa.

## Teknik Analisis Data
Analisis data kualitatif dilakukan apabila data yang  diperoleh  berupa  kumpulan  berwujud kata-kata  dan  bukan  rangkaian  angka  serta tidak dapat disusun dalam kategori-kategori. Data dapat dikumpulkan dalam aneka macam cara (obsrvasi, wawancara, intisari dokumen, rekaman)  yang  biasanya  diproses  terlebih dahulu  sebelum  siap  digunakan,  tetapi
analisis  data  kualitatif  tetap  menggunakan kata-kata  yang  disusun  ke  dalam  teks  yang diperluas, dan tidak menggunakan perhitungan matematis atau statistika sebagai alat  bentuk  analisis.  Menurut  Sugiyono (2013),  Teknik  analisis  data  dibagi  menjadi empat tahap yaitu koleksi/pengumpulan data, reduksi  data,  display  data  (penyajian  data), dan  kesimpulan/verifikasi.  Tahap  analisis data kualitatif yang digunakan menurut Miles et al (2014) yaitu:
1. Reduksi data Penyederhanaan, penggolongan, dan pengorganisasian  data  sedemikian  ruga sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  akhir. Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal  yang  pokok  dan  focus  pada  hal-hal yang  penting.  Dengan  demikian  data  yang direduksi  akan  memberikan  gambaran  yang lebih  jelas  sehingga  mempermudah  peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya.

## 2. Penyajian data
Kegiatan  pada  saat  sekumpulan  informasi disusun  sehingga  memberikan  kemungkinan akan  adanya  penarikan  kesimpulan.  Bentuk penyajian  data  kualitatif  berupa  teks  naratif, matriks, grafik, bagan dan jaringan.
3. Penarikan kesimpulan dan verifikasi Tahap  akhir  dalam  teknik  analisis  data kualitatif  berupa  hasil  analisis  yang  dapat digunakan untuk mengambil tindakan.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Penulis  mewawancarai  Manajer  export dan import dari PT. Danapati Prakasa Sentosa yang bernama Fadhilia Ariefantika mengenai proses negosiasi yang terjadi pada
perusahaan  PT.  DPS.  Negosiasi  dilakukan dengan  Pengepul  Kopi  Toraja  untuk mendapatkan hasil yaitu PT. DPS mendapatkan produk kopi setelah mendanai pengepul tersebut untuk mengumpulkan kopi dari para petani.
Pengepul  kopi  memberikan  syarat, kepada PT. DPS, yaitu pada saat mendapatkan produk  kopi,  PT.  DPS  tidak  diperbolehkan menjual  produknya  ke  buyer  pengepul  kopi tersebut.  Sedangkan  PT.  DPS  bersedia memenuhi syarat tersebut apabila dana dapat diberikan  setelah  pengepul  kopi  tersebut telah  memiliki  produk  kopi  yang  siap diberikan kepada PT. DPS.

## Pembahasan
Dari  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan, dapat dibahas beberapa poin:
1. Tahapan  dalam  Proses  Negosiasi  PT. DPS dan Pengepul Kopi Toraja
a. Pada  perencanaan,  PT.  DPS  dan  Pengepul Kopi  Toraja  telah  melihat  inti  dari  hasil sebuah negosiasi.
b. Pada  persiapan,  satu  sama  lain  telah mempersiapkan  untuk  mengenal  masing- masing  pihak,  yang  nantinya  akan digunakan  untuk  mengetahui  capaian minimal pihak lawan.
c. Pada  pengumpulan  dan  penggunaan informasi, masing-masing
telah mempelajari  hal  yang  perlu  diketahui tentang  penyelesaian  dan  kemungkunan yang  akan  terjadi  apabila  gagal  dalam mencapai kesepakatan bersama.
d. Pada bidding, dilakukan proses penawaran awal yaitu PT. DPS akan memberikan dana kepada  pengepul  kopi  apabila  pengepul kopi bersedia untuk memberikan produknya, setelah itu penawaran tengahnya yaitu Pengepul Kopi Toraja akan memberikan  produknya  apabila  PT.  DPS tidak  menjualnya  kepada  buyer  pengepul kopi.
e. Pada menutup bidding, dilakukan kesepakatan  yang  berujung  kepada  bagi hasil  (sama-sama  untung).  PT.  DPS bersedia mendanai dan menjual produknya hanya  ke  perusahaan  yang  membutuhkan bahan baku kopi, sedangkan pengepul kopi mendapatkan  dana  untuk  mengumpulkan produk dari petani kopi dan tetap menjual ke buyer langganannya. Hal tersebut dapat memperkuat komitmen terhadap persetujuan yang telah dicapai.

## 2. Strategi Negosiasi PT. DPS dan Pengepul Kopi Toraja
Strategi negosiasi pada PT. Danapati Prakasa Sentosa dan Pengepul Kopi Toraja yaitu sama- sama  berorientasi  untuk  mendapatkan keuntungan  bersama.  Tipe  strategi  negosiasi menurut  Maddux  (2001)  pada  PT.  DPS  dan Pengepul Kopi Toraja yaitu strategi integratif, dengan taktik:
a. Penjabaran  masing-masing  kepentingan yang  bernegosiasi  dengan  menggunakan pertanyaan terbuka.
b. Menyimak untuk memahami pihak lain.
c. Menentukan opsi yang dapat disetujui/tidak disetujui untuk kepentingan bersama.

## V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Penelitian ini menjelaskan mengenai negosiasi  yang  telah  terjadi  antara  PT. Danapati  Praka  Sentosa  dengan  Pengepul Kopi  Toraja.  Negosiasi  merupakan  proses berunding antara dua pihak atau lebih untuk mencapai  kesepakatan  bersama.  Negosiasi bisnis  yang  dilakukan  dalam  hal  ini  yaitu untuk  saling  mendapatkan  keuntungan bersama.  Terdapat  tahapan  dalam  proses negosiasinya,  yaitu  dalam  perencanaan, persiapan, pengumpulan informasi, penggunaan  informasi,  proses  bidding  dan yang  terakhir  yaitu  penutupan  bidding. Strategi  bisnis  dibagi  menjadi  3  tipe,  yaitu
strategi distributive, integratif dan akomodasi.  Hasil  dari  negosiasi  PT.  DPS  dan pengepul  kopi  didapatkan  yaitu  PT.  DPS mendapatkan produk kopi setelah mendanai pengepul tersebut untuk mengumpulkan kopi dari  para  petani,  sedangkan  pengepul  kopi memberikan  syarat  kepada  PT.  DPS,  yaitu pada saat mendapatkan produk kopi, PT. DPS tidak  diperbolehkan  menjual  produknya  ke
buyer  pengepul  kopi  tersebut.  PT.  DPS bersedia  memenuhi  syarat  tersebut  apabila dana  dapat  diberikan  setelah  pengepul  kopi tersebut telah memiliki produk kopi yang siap diberikan  kepada  PT. DPS.  Strategi  negosiasi yang  terjadi  yaitu  strategi  integratif,  dengan menekankan  adanya  solusi  yang  sama-sama menguntungkan.

## VI. REFERENSI
Alam, Syamsu. 2006. Kelayakan Pengembangan Kopi Sebagai Komoditas Unggulan di Provinsi Sulawesi Selatan. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Dawson, Roger. 2004. Secrets of Power Negotiating: Rahasia Sukses Seorang Negosiator Ulung. Terj. C. Louis Noviatno. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Hayes, S. C., Masuda, A., & De Mey, H. 2003. Acceptance and Commitment Therapy and the third wave of behavior therapy. Dutch Journal Of Psychotherapy: (In Press).
Lussier, Robert N. 2008. Human Relations in Organization. Boston.
Maddux,  Robert  B.  2001.  Team  Building:  Terampil  Membangun  Tim  Handal  (Edisi  Kedua).
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Martono, Nanang. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Ananlisis Isi dan Data Sekunder. Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada.
Miles, M.B., Huberman, A.M., Saldana, J. 2014. Qualitative Data Analysis, A. Methods Sourcebook. Edition 3. USA: Sage Publications.
Moleong, Lexy J. 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset.
Riduwan. 2010. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung: Alfa Beta.
Sugiyono.  2013.  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta.
Sukmawati,  Ni  Made  Rai.,  I.  Made  Budiasa.  2013.  Negosiasi  dan  Kontrak  Dagang  dalam Perdagangan Internasional “Export” di Fa. Jurnal Sosial dan Humaniora, Vol. 3 No. 1.
Siregar, Syofian. 2013. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT Bumi Aksara. Ulinuha, Zulfa. 2013. Strategi Negosiasi Bisnis Jack Advertising dengan Klien (Studi pada Klien Jack Advertising: Sampoerna, LG, dan Primarasa Food). Skripsi. Malang: FISIP Universitas Brawijaya.