## PEMODELAN INTEGRASI PENGARUH PENERAPAN ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA DAN PRODUKTIVITAS KARYAWAN
Arif Rahman
Program Studi Teknik Industri, Universitas Indraprasta PGRI Email: arif.rahman0908@yahoo.com

## Abstrak
Memasuki  bisnis  komersil  percetakan  PT.  XYZ  menemui  banyak  persaingan  dengan kompetitor. Salah satu cara supaya bisa bersaing adalah dengan meningkatkan produktivitas dan  menerapkan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2008.  Tujuan  penelitian  yang  ingin dicapai  adalah  menghasilkan  model  yang  mengintegrasikan  pengaruh  penerapan  ISO 9001:2008  dengan  kinerja  karyawan  dan    peningkatan  produktivitas.  Data  penelitian diperoleh dari sampel 100 responden yang dipilih berdasarkan level jabatan karyawan yaitu koordinator keatas. Penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini  menggunakan    Path  Analysis  (analisis  jalur)  dengan  aplikasi  software  Linier  Structural Relationships (Lisrel 8.80) dan SPSS 16. Penelitian ini menggunakan analisis jalur terhadap 5  variabel  laten  yaitu  perencanaan  sertifikasi  ISO  9001:2008,  komitmen  perusahaan, implimentasi  prosedur,  kinerja  karyawan,  dan  peningkatan  produktivitas.  Hasil  penelitian menunjukkan  2  persamaan  matematis,  yang  pertama  menyatakan  bahwa penerapan  ISO 9001 : 2008 berpengaruh positif secara simultan terhadap kinerja karyawan. Sedangkan yang kedua  menyatakan  penerapan  ISO  9001  :2008  dan  kinerja  karyawan  berpengaruh  positif secara simultan terhadap peningkatan produktivitas. Uji verifikasi dan validasi menunjukkan model memiliki fit yang sangat baik karena memiliki nilai Chi-Square : 0,00. Selain itu juga memiliki  nilai  Probabilitas  (P  =  0).  Nilai  P  <  0,05  menunjukkan  bahwa  data  empiris  yang diperoleh identik dengan teori yang telah dibangun berdasarkan analisis jalur.
Kata kunci: ISO 9001:2008,  Sistem Manajemen Mutu, Produktivitas

## Abstract
Entering the commercial printing business, PT. XYZ competes withmany competitors. One of the best waysto take part in the competion is byincreasing productivity and implementing a quality management system ISO 9001: 2008. The research objective is to produce a model that  can  integrate  the  effect  of  the  ISO  9001:  2008application  into  employee  performance and  productivityimprovement.  Data  aregenerated  from  the  sample  consisting  of  100 respondents  selected  byemployee’s  position  level,  namely  coordinator  and  above.  The samples are selected using purposive sampling method. This study employsa path analysis by applying  Linear  Structural  Relationships  (Lisrel  8.80)  and  SPSS  16  softwares.  This  study usesa path analysis of 5 latent variables, namely planning for the certification of ISO 9001: 2008,  company’s  commitment,  procedure  implementation,  employee’s  performance  and productivityimprovement.  The  result  shows  two  mathematical  equations,  with  the  first onestating  the  application  of  ISO  9001:  2008  has  a  simultaneously  positive  effect  on employee’s performance,while the second one stating the application of ISO 9001: 2008 and employee’s  performance  produce  simultaneously  positive  effects  on  productivity improvement.  Verification  and  validation  tests  showthe  model  has  a  very  good  fit,  as  seen bytheChi-Square  value  of  0.00.  Besides,  it  also  has  a  probability  value  of  P  =  0 <0.05,indicating  that  the  collected  empirical  data  are  identical  with  the  theory  formulated based on the path analysis.

## Keywords: ISO 9001: 2008, Quality Management Systems, Productivity

## Pendahuluan
Memasuki  bisnis  komersial  percetakan  PT.  XYZ  menemui  banyak  persaingan  dengan kompetitor.  Salah  satu  cara  supaya  bisa  bersaing  adalah  PT.  XYZ  harus  meningkatkan
produktivitas.  Produktivitas  merupakan  salah  satu  komponen  yang  harus  dimiliki  setiap perusahaan. Bagi perusahaan yang memanfaatkan sumber daya manusia, manajemen sumber daya  manusia  diarahkan  pada  peningkatan  produktivitas  kerja  karyawan  secara  maksimal. Berkaitan dengan ini maka produktivitas menjadi hal yang penting yang selalu ditingkatkan karena  dapat  menggambarkan  tingkat  efisiensi  dan  meningkatkan  daya  saing  dari perusahaan.
Dalam  melaksanakan  target  produktivitas,  tenaga  kerja  memegang  peran  penting  dalam organisasi.  Tenaga  kerja  tersebut  berperan  sebagai  perencana  ,  pelaksana,  penggerak,  dan pengawas.  Produktivitas  merupakan  hal  yang  menyangkut  secara  umum  hubungan  antara hasil  nyata  maupun  fisik  atau  perbandingan  antara  hasil  keluaran  dan  masukan. (Siningan,2008).  Pada  dasarnya,  peningkatan  produktivitas  dapat  diperoleh  dengan mengoptimalkan    input  produksi  yang  digunakan  dengan  kondisi    output  konstan  (jumlah) atau mengoptimalkan jumlah output dengan kondisi input tetap.
Evaluasi  terhadap  produktivitas  selalu  terus  dilakukan  di  PT.  XYZ  dengan  selalu  mengacu pada  4  faktor  (4M),  yaitu:  manusia,  metode,  material  dan  mesin.  Untuk  meningkatkan produktivitas  salah  satau  usaha  yang  dilakukan  adalah  memperbaiki  sistem  kerja.  Di  tahun 2009    PT.  XYZ  melakukan  sertifikasi  ISO  9001:2008.  Tujuan  sertifikasi  ini  adalah  untuk meningkatkan sistem kerja di seluruh bagian di PT. XYZ. Dengan menjalankan ketentuan – ketentuan  yang  terdapat  di  ISO  9001:  2008  diharapkan  semua  proses  bisa  terencana, terkontrol dan lebih terkendali. Dengan memperbaiki sistem kerja ini diharapkan juga dapat mendukung  bagian  marketing  dalam  mencari  pelanggan  baru.  Evaluasi  terhadap  penerapan sistim manajemen  mutu ini terus dilakukan. Hasil dari evaluasinya bahwa penerapan sistem manajemen  mutu  belum  optimal  karena  masih  banyak  ditemukan  ketidaksesuaian.  Dimana ketidaksesuaian tersebut seharusnya bisa dicegah jika penerapan ISO 9001:2008 dijalankan dengan baik dan benar sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.

## Tinjauan Pustaka

## Pengertian ISO 9001
ISO  9001  adalah  suatu  standar  internasional  untuk  Sistem  Manajemen  Mutu  (SMM). Menurut Setyawan (2009) bahwa ISO 9001 merupakan standard international yang mengatur tentang sistem management Mutu (Quality Management System), oleh karena itu seringkali disebut sebagai “ISO 9001, QMS” adapun tulisan 2008 menunjukkan tahun revisi, maka ISO 9001:2008  adalah  system  manajemen  mutu  ISO  9001  hasil  revisi  tahun  2008.  ISO  9001 sudah mengalami beberapa kali revisi sehingga ada beberapa kali perubahan versi yaitu: ISO 9001: 1994, ISO 9001: 2000, dan ISO 9001: 2008.

## Prinsip Sistem Manajemen Mutu
Menurut  Setyawan  (2009)  ISO  9001  disusun  berdasarkan  pada  delapan  (8)  prinsip manajemen mutu. Prinsip-prinsip ini dapat digunakan oleh manajemen senior sebagai suatu kerangka  kerja  (framework)  yang  membimbing  organisasi  menuju  peningkatan  kinerja. Delapan (8) prinsip manajemen mutu yang menjadi landasan penyusunan ISO 9001  adalah : 1)  fokus  pada  pelanggan,  2)  kepemimpinan,  3)  pelibatan  orang,  4)  pendekatan  proses, 5)pendekatan sistem pada manajemen, 6) perbaikan berkesinambungan, 7) pendekatan fakta pada  pengambilan  keputusun,  dan  8)  hubungan  yang  saling  menguntungkan  dengan pemasok.

## Kinerja
Kinerja  karyawan  sangat  diharapkan  oleh  suatu  perusahaan  dalam  rangka  merealisasikan tujuan-tujuan  perusahaan,  baik  tujuan  jangka  pendek  maupun  jangka  panjang.  Kinerja karyawan  sebagai  kemampuan  karyawan  dalam  melaksanakan  tugas  yang  dibebankan kepadanya.  Kinerja  dalam  hal  ini  adalah  membicarakan  hasil  kerja  yang  telah  dibuktikan
oleh seorang karyawan sesuai dengan tugas dan tanggungjawabnya, sehingga disini kita akan melihat hasil yang sudah dibuktikan.
Menurut  Wibowo  (2007:2)  kinerja  merupakan  hasil  pekerjaan  yang  mempunyai  hubungan kuat  dengan  tujuan  strategis  organisasi,  kepuasan  konsumen,  dan  memberikan  kontribusi pada  ekonomi.  Tika  (2008:121)  mendefinisikan  kinerja  sebagai  hasil ‐ hasil  fungsi pekerjaan/kegiatan  seseorang  atau  kelompok  dalam  suatu  organisasi  yang  dipengaruhi  oleh berbagai faktor untuk mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu.

## Produktivitas
Karyawan yang merasa puas secara alamiah akan berusaha meningkatkan hasil kerja mereka (output).  Meningkatnya  output  kerja  merupakan  istilah  lain  dari  apa  yang  disebut  sebagai produktivitas  kerja.  Menurut  Hasibuan  (2008:94)  produktivitas  kerja  dapat  didefinisikan sebagai perbandingan antara output dengan input, dimana outputnya harus mempunyai nilai tambah  dan  teknik  pengerjaannya  yang  lebih  baik.  Mathis  dalam  Yuli  (2005:204) mendefinisikan  produktivitas  kerja  merupakan  pengukuran  dan  kuantitas  dari  pekerjaan dengan mempertimbangkan dari seluruh biaya dan hal ‐ hal yang terkait dan yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut.

## Analisis Jalur (Path Analysis)
Model  path  analysis  (analisis  jalur)  digunakan  untuk  menganalisis  pola  hubungan  antara variabel. Model ini bertujuan untuk  mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung seperangkat  variabel  bebas  (eksogen)  terhadap  variabel  terikat  (endogen)  (Riduwan  dan Kuncoro dalam Sarjono dan Julianita, 2011).

## Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian merupakan cara atau prosedur yang berisi tahapan-tahapan yang jelas yang  disusun  secara  sistematis  dalam  proses  penelitian.  Tiap  tahapan  maupun  bagian  yang menentukan selanjutnya sehingga harus dilalui dengan teliti.

## Kerangka Konseptual
Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 menurut Brown and Van der Wiele, (1998); Mears  and  Voehl,  (1995);  Meyer  and  Allen,  (1997);  Zink,  (1994),  Mile´  Terziovski  and Danny Samson, (2006)  dalam Samuel dan Zulkarnaen terdiri dari tiga framework yakni:
(1) Perencanaan sertifikasi ISO 9001 (2) Komitmen organisasi
(3) Penerapan prosedur
Kinerja  karyawan  diturunkan  dari  Mei  Feng,  (2006)  dalam  Samuel  dan  Zulkarnaen,  yang dapat dilihat dari kinerja operasional berpengaruh signifikan hanya pada kinerja operasional dan  sangat  lemah  berpengaruh  pada  kinerja  bisnis.  Sementara  menurut  Sutoyo  (2006) penerapan SPM ISO 9001 berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Adapun kinerja menurut Russel (1993): a) Kualitas kerja, b) Kuantitas kerja, c) Waktu kerja, dan d) Efektifitas kerja.
Produktivitas Menurut Droussiotis (2004)  dalam Mukhlisani et.al (2008) dijelaskan bahwa produktivitas  kerja  dinilai  dari  :  a)  Segi  efektifitas  dan  b)  Segi  effisiensi.  Dan  dalam penelitiannya disebutkan 21 indikator mengenai produktivitas kerja, namun karena penelitian ini tidak hanya menilai produktivitas kerja, maka jumlah indikator untuk produktivitas kerja dipilih hanya beberapa saja yaitu 6 indikator.
Dari uraian di atas, maka kerangka konsep penelitian ini dapat digambarkan seperti berikut:

## Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian
Berdasarkan  kerangka  konseptual  diatas  maka  dapat  disusun  hipotesa  penelitian  sebagai berikut :
H1   :  Perencanaan  sertifikasi  ISO  9001:2008  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja karyawan
H2  :  Komitmen organisasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan H3   :  Penerapan prosedur berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan
H4   :  Perencanaan sertifikasi ISO 9001:2008 berpengaruh positif terhadap peningkatan produktivitas
H5   :  Komitmen Organisasi berpengaruh positif terhadap peningkatan produktivitas H6   :  Penerapan prosedur berpengaruh positif terhadap peningkatan produktivitas H7  :  Kinerja karyawan berpengaruh positif terhadap peningkatan produktivitas

## Jenis Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survey  yaitu  penelitian  yang  mengambil  sampel kuesioner  sebagai  alat  pengumpul  data.  Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  populasi  yang dimiliki  oleh  populasi  (Sekaran,  2006)  dalam  Trarintya.  Penyebaran  kuisioner  dilakukan dengan metode penarikan contoh Non probability sampling, yaitu Purposive sampling yang penetapan contohnya berdasarkan kriteria yang ditetapkan peneliti (Umar, 2000). Sedangkan penentuan  jumlah  sampel  yang  representatif  menurut  Ferdinand  (2002)  dalam  Trarintya adalah jumlah  indikator dikalikan    5  sampai  10.    Dalam  penelitian  ini jumlah  sampel  yang diambil adalah sebanyak 100 sampel.
Skala  pengukuran  yang  digunakan  untuk  setiap  jawaban  yang  diberikan  responden  adalah menurut  skala  Likert,  yaitu  pemberian  skala  dengan  5  kategori  seperti  STS  (sangat  tidak setuju), TS (tidak setuju), R (ragu-ragu), S (setuju), SS (sangat setuju). Isi kuisioner meliputi faktor-faktor  yang  memengaruhi  implementasi  ISO  9001:2008  dan  faktor-faktor  yang memengaruhi  kinerja  karyawan  dan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  peningkatan produktivitas.
Penelitian  dilaksanakan  di  PT.  XYZ,  yang  berlokasi  di  Ciracas,  Jakarta  Timur.  Penelitian dilakukan selama bulan Desember 2013 - Januari 2014 dengan judul penelitian “Pemodelan Integrasi Pengaruh Penerapan ISO 9001:2008 Terhadap Kinerja dan Produktivitas Karyawan Menggunakan Path Analysis.

## Model dan Teknik Analisis
Pola  hubungan  antar  variabel  yang  akan  diteliti  merupakan  hubungan  kausal  atau  sebab akibat  dari  satu  beberapa  variabel  independen  (eksogen)  kepada  satu  variabel  dependen (endogen).  Dalam  diagram  alur  hubungan  antar  konstruk  ditunjukkan  melalui  anak  panah.
Konstruk-konstruk  yang  dibangun  dalam  diagram  alur  dibedakan  menjadi  dua  kelompok yaitu konstruk eksogen dan konstruk endogen, seperti gambar  dibawah ini:
Gambar 2. Model Struktural Penerapan ISO 9001:2008, Kinerja Karyawan, dan

## Peningkatan Produktivitas

## Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana cara mengukur  suatu  variabel  penelitian  atau  dapat  dikatakan  semacam  petunjuk  pelaksana mengukur suatu variabel (Zainuddin dalam Novitasari, 2006). Definisi operasional variabel berisi  indikator-indikator  suatu  variabel,  yang  memungkian  peneliti  mengumpul  data  yang relevan untuk variabel tersebut.
Penelitian ini menggunakan variabel eksogen adalah Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO  9001:2008,  variabel  Kinerja  Karyawan,  dan  variabel  endogen  Peningkatan Produktivitas. Definisi operasional masng-masing variabel dan indikatornya sebagai berikut:
1. Perencanaan  Sertifikasi  ISO  9001:2008  (X1)  adalah  perumusan  dan  desain  langkah penerapan  sistem  manajemen  mutu,  mulai  dari  pemilihan  badan  sertifikasi  ISO, identifikasi aspek kualitas, dokumentasi dan lain lain. untuk  mengukur dari planning yang  efektif,  maka  indikator  yang  diukur  adalah:  1)  Identifikasi  aspek  kwalitas,  2) Dokumentasi, 3) Training, 4) Pembuatan prosedur standar.
2.  Komitmen  Organisasi  (X2)  merupakan  komitmen  dari  perusahaan  yang  meliputi  top manajemen, middle manajemen dan karyawan dalam menerapkan klausul klausul ISO 9001:2008.  Adapun  indikator  untuk  mengukur  komitmen  organisasi  adalah:  1) Komitmen  Top  manajemen,  2)  Komitmen  Middle  manajemen,  3)  Komitmen Karyawan.
3.  Penerapan  Prosedur  (X3) merupakan  persyaratan  penting  dari  ISO  9001:2008,  untuk membuat  prosedur  terhadap  semua  aktifitas  kerja  yang  berdampak  terhadap  kualitas. Indikator dari implementasi prosedur adalah: 1) Audit periodik, 2) Kepatuhan terhadap prosedur standar,
3. Penerapan corrective and preventive action.
4.  Kinerja  Karyawan  (Y1)  adalah  hasil  atau  tingkat  keberhasilan  seseorang  secara keseluruhan  selama  periode  tertentu  di  dalam  melaksanakan  tugas  dibandingkan dengan  berbagai  kemungkinan,  seperti  standar  hasil  kerja,  target  atau  sasaran  atau kriteria  yang  telah  ditentukan  terlebih  dahulu  dan  telah  disepakati  bersama  (Rivai  & Veithzal,  2005:  14).  Menurut  Russel  (1993),  kriteria  kinerja  karyawan  adalah:    1) Kualitas kerja, 2) Kuantitas kerja, 3) Waktu kerja, 4) Efektifitas kerja.
5.  Produktivitas  (Y2)  Menurut  Droussiotis  (2004)    dalam  Mukhlisani  et.al  (2008) dijelaskan  bahwa  produktivitas  kerja  dinilai  dari  2  hal  yaitu:  a)  Effectiveness,  b) Efficiency.
Untuk lebih jelasnya maka berikut ini adalah tabel identifikasi konstruk penelitian:

## Tabel 1. Identifikasi Konstruk Penelitian

## Metode Analisa Data
Pola  hubungan  antar  variabel  yang  akan  diteliti  merupakan  hubungan  kausal  atau  sebab akibat  dari  satu  beberapa  variabel  independen  (eksogen)  kepada  satu  variabel  dependen (endogen). Model path analysis (analisis jalur) digunakan untuk menganalisis pola hubungan antara  variabel.  Model  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  langsung  maupun  tidak langsung seperangkat variabel bebas (eksogen) terhadap variabel terikat (endogen) (Riduwan dan Kuncoro dalam Sarjono dan Julianita, 2011).
Menggunakan pendekatan LISREL, maka akan diketahui hasil analisis korelasi dan analisis jalur.  Berdasarkan  correlation  matrix  menampilkan  korelasi  atau  hubungan  di  antara variabel.  Kolerasi  yang  positif  menunjukkan  bahwa  hubungan  di  antara  variabel  adalah searah.  Korelasi  yang  negatif  menunjukkan  bahwa  hubungan  di  antara  variabel  adalah berlawanan. Korelasi nol menunjukkan tidak adanya hubungan diantara variabel. Alat bantu Analsis jalur ini menggunakan program software LISREL 8.80.

## Hasil dan Pembahasan

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Menurut  Sekaran  (2006:  248)  dalam  Sarjono  dan  Julianita  (2011),  validitas  adalah  bukti bahwa instrumen, teknik, atau proses yang digunakan untuk mengukur sebuah konsep benar- benar  mengukur  konsep  yang  dimaksudkan.  Uji  validitas  bertujuan  untuk  mengukur  valid tidaknya  suatu  item  pernyataan,  sedangkan  uji  reliabilitas  bertujuan  untuk  mengukur konsisten atau tidaknya jawaban seseorang terhadap item-item pernyatan di dalam kuesioner.
Sekaran  (2006:40)  dalam  Sarjono  dan  Juliana  (2011)  menyatakan  bahwa  keandalan (realibility)  suatu  pengukuran  menunjukkan  sejauh  mana  pengukuran  tersebut  dilakukan tanpa  bias  (bebas  kesalahan  –  error  free).    Oleh  karena  itu,  menjamin  pengukuran  yang konsisten  lintas  waktu  dan  lintas  beragam  item  dalam  instrumen  perlu  dilakukan.  Untuk melakukan uji validitas dan reliabilitas menggunakan program SPSS 16.0.
Berikut ini adalah rekap hasil Uji Reliabilitas dan Uji Validasi dari variabel X1, X2, X3, Y1, dan Y2 sebagai berikut :
Eksogen Identifikasi aspek kwalitas X 1.1 Dokumentasi X 1.2 Training X 1.3 Pembuatan prosedur standar X 1.4 Komitmen Top Manajemen X 2.1 Komitmen Midle Manajemen X 2.2 Komitmen Karyawan X 2.3 Audit periodik X 3.1 Kepatuhan terhadap prosedur standar, X 3.2 Penerapan corrective and preventive action X 3.3 Endogen Kualitas kerja Y 1.1 Kuantitas kerja Y 1.2 Waktu kerja Y 1.3 Efektifitas kerja Y 1.4 Produktivitas (Y2) Effectiveness Dapat mengendalikan keadaan/situasi Y 2.1 Mudah menghargai atas keputusan orang lain Y 2.2 Dapat mengatasi segala rintangan Y 2.3 Effeciency Bekerjasama dengan orang lain Y 2.4 Termotivasi oleh uang Y 2.5 Memberi pendapat tentang situasi kerja Y 2.6 Klasifikasi Konstruk
Dimensi
Indikator/Variabel Penerapan ISO 9001:2008 (X) Kinerja Karyawan (Y1) Perencanaan sertifikasi ISO 9001 (X 1 ) Komitmen organisasi (X 2 ) Penerapan prosedur (X 3 ) Simbol Indikator
Tabel 2. Uji Reabilitas Variabel X1, X2, X3, Y1, dan Y2
Perencanaan sertifikasi ISO 9001  (X 1 ) 0.935 > 0.60 Reliabel Komitmen organisasi (X 2 ) 0.898 > 0.60 Reliabel Penerapan prosedur (X 3 ) 0.900 > 0.60 Reliabel Kinerja Karyawan (Y1) 0.940 > 0.60 Reliabel Produktivitas(Y2) 0.963 > 0.60 Reliabel Variabel Laten Nilai
Cronbach's Alpha
Standard Keterangan
Tabel 3. Hasil Uji Validasi Variabel X1, X2, X3, Y1, dan Y2
Dari  kedua  tabel  diatas  maka  bisa  diambil  kesimpulan  hasil  uji  validasi  terhadap  semua variabel  laten  hasilnya  adalah  :  Valid.  Hal  ini  dikarenakan  nilai  corrected  item-total  lebih besar  nilai  jika  dibandingkan  dengan  nilai  r  tabel.  Sedangkan  berdasarkan  hasil  reliabilitas semua variabel hasilnya reliabel. Hal ini dikarenakan nilai cronbach’s alpha  > 0.60.

## Analisis Jalur Dengan Program Lisrel
Analisis pengaruh variabel X1, X2, dan X3 terhadap Y1 dan dampaknya terhadap Y2, bisa digambarkan strukturnya pengaruhnya adalah sebagai berikut :
Identifikasi aspek kwalitas X 1.1 0.852 0.17 Valid Dokumentasi X 1.2 0.848 0.17 Valid Training X 1.3 0.844 0.17 Valid Pembuatan prosedur standar X 1.4 0.844 0.17 Valid Komitmen Top Manajemen X 2.1 0.826 0.17 Valid Komitmen Midle Manajemen X 2.2 0.797 0.17 Valid Komitmen Karyawan X 2.3 0.797 0.17 Valid Audit periodik X 3.1 0.815 0.17 Valid Kepatuhan terhadap prosedur standar, X 3.2 0.798 0.17 Valid Penerapan corrective and preventive action X 3.3 0.796 0.17 Valid Kinerja Karyawan (Y1) Kualitas kerja Y 1.1 0.854 0.17 Valid Kuantitas kerja Y 1.2 0.857 0.17 Valid Waktu kerja Y 1.3 0.861 0.17 Valid Efektifitas kerja Y 1.4 0.865 0.17 Valid Dapat mengendalikan keadaan/situasi Y 2.1 0.920 0.17 Valid Mudah menghargai atas keputusan orang lain Y 2.2 0.888 0.17 Valid Dapat mengatasi segala rintangan Y 2.3 0.884 0.17 Valid Bekerjasama dengan orang lain Y 2.4 0.874 0.17 Valid Termotivasi oleh uang Y 2.5 0.870 0.17 Valid Memberi pendapat tentang situasi kerja Y 2.6 0.881 0.17 Valid Produktivitas(Y2) Corrected Item-Total R tabel Keterangan Variabel Laten Indikator/Variabel Simbol Indikator Perencanaan sertifikasi ISO 9001  (X 1 )
Komitmen organisasi (X 2 )
Penerapan prosedur (X 3 )

## Gambar 3
Dalam penelitian ini ingin mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung, serta pengaruh total  variabel  X1,  X2  dan  X3  terhadap  Y1,  serta  dampaknya  terhadap  variabel  Y2  dengan menggunakan  program    Lisrel  8.80.  Dan program Lisrel 8.80:
i. Structural Equations
Structural  Equations  merupakan  matriks  yang  menunjukkan  pengaruh  dan  tingkat signifikansi variabel X1, X2, dan X3 terhadap Y1. Dan dibawah ini adalah hasil output dari program Lisrel 8.80 adalah sebagai berikut :
Hasil  dari  structural  equations berpengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel  Y1  dengan  nilai  R besarnya  pengaruh  variabel  X1,  X2,  dan  X3  secara  simultan  terhadap  variabel  Y1  adalah sebesar  89,5%  dengan  variabel  estimate  ( variabel  X1  sebesar  0,0942;  standar  error  variabel  X2  sebesar  0,0711;  dan  standar  error variabel X3 sebesar 0,0984.
Hasil  dari  structural  equations berpengaruh  secara  simultan  terhadap besarnya pengaruh variabel X1, X2, X3, dan Y1 secara simultan terhadap variabel Y2 adalah sebesar  89,3%  dengan  variabel  estimate  ( variabel X1 sebesar 0,0965; s X3 sebesar 0,112, dan standar error variabel Y1 sebesar 0,0992.
ii. Standardized Solution
Standardize Solution adalah ada 2 jenis matriks yaitu matriks Beta dan Gamma, dan berikut ini adalah hasil output dari program Lisrel 8.80 :

## Gambar 3. Struktur Pengaruh X1, X2, X3, Y1 dan Y2
Dalam penelitian ini ingin mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung, serta pengaruh total  variabel  X1,  X2  dan  X3  terhadap  Y1,  serta  dampaknya  terhadap  variabel  Y2  dengan menggunakan  program    Lisrel  8.80.  Dan  berikut  ini  adalah  penjelasan  dari  h
merupakan  matriks  yang  menunjukkan  pengaruh  dan  tingkat signifikansi variabel X1, X2, dan X3 terhadap Y1. Dan dibawah ini adalah hasil output dari program Lisrel 8.80 adalah sebagai berikut :
structural  equations  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel  X1,  X2,  dan  X3 berpengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel  Y1  dengan  nilai  R 2 sebesar  0,895.  Artinya besarnya  pengaruh  variabel  X1,  X2,  dan  X3  secara  simultan  terhadap  variabel  Y1  adalah sebesar  89,5%  dengan  variabel  estimate  (error  variance)  sebesar  0,0627;  standar  error variabel  X1  sebesar  0,0942;  standar  error  variabel  X2  sebesar  0,0711;  dan  standar  error variabel X3 sebesar 0,0984.
structural  equations  menunjukkan  bahwa  variabel  X1,  X2,  X3  dan  Y1 berpengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel  Y2  dengan  nilai  R 2 sebesar  0,893.  Artinya besarnya pengaruh variabel X1, X2, X3, dan Y1 secara simultan terhadap variabel Y2 adalah sebesar  89,3%  dengan  variabel  estimate  (error  variance)  sebesar  0,0592;  standar  error variabel X1 sebesar 0,0965; standar error variabel X2 sebesar 0,0696; standar error variabel X3 sebesar 0,112, dan standar error variabel Y1 sebesar 0,0992.
adalah ada 2 jenis matriks yaitu matriks Beta dan Gamma, dan berikut hasil output dari program Lisrel 8.80 :

## Struktur Pengaruh X1, X2, X3, Y1 dan Y2
Dalam penelitian ini ingin mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung, serta pengaruh total  variabel  X1,  X2  dan  X3  terhadap  Y1,  serta  dampaknya  terhadap  variabel  Y2  dengan
berikut  ini  adalah  penjelasan  dari  hasil  output
merupakan  matriks  yang  menunjukkan  pengaruh  dan  tingkat signifikansi variabel X1, X2, dan X3 terhadap Y1. Dan dibawah ini adalah hasil output dari
abel  X1,  X2,  dan  X3 sebesar  0,895.  Artinya besarnya  pengaruh  variabel  X1,  X2,  dan  X3  secara  simultan  terhadap  variabel  Y1  adalah r  0,0627;  standar  error variabel  X1  sebesar  0,0942;  standar  error  variabel  X2  sebesar  0,0711;  dan  standar  error
menunjukkan  bahwa  variabel  X1,  X2,  X3  dan  Y1 sebesar  0,893.  Artinya besarnya pengaruh variabel X1, X2, X3, dan Y1 secara simultan terhadap variabel Y2 adalah )  sebesar  0,0592;  standar  error tandar error variabel X2 sebesar 0,0696; standar error variabel
adalah ada 2 jenis matriks yaitu matriks Beta dan Gamma, dan berikut
Matriks  BETA  menunjukkan  hubungan  diantara  sesama  variabel  endogen.  Bagian  kolom adalah  variabel  endogen  independen  dan  bagian  baris  adalah  variabel  endogen  dependen. Dari output  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  standardized  pengaruh  variabel Y1  terhadap Y2 adalah sebesar 0,120.
Matriks GAMMA menunjukkan pengaruh variabel eksogen (independen) terhadap variabel endogen  (dependen).  Jadi,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  standardized  pengaruh  variabel  X1 terhadap  Y1  adalah  sebesar  0,311  dan  terhadap  Y2  adalah  sebesar  0,311;  variabel  X2 terhadap  Y1  adalah  sebesar  0,082  dan  terhadap  Y2  adalah  sebesar  0,127;  serta  pengaruh variabel X3 terhadap Y1 adalah sebesar 0,577 dan terhadap Y2 adalah sebesar 0,419.
iii. Verifikasi dan Validasi Model
Verifikasi dan validasi terhadap model menggunakan hasil output program Lisrel 8.80 pada bagian  Goodness  of  Fit  Statistics.  Dimana  Goodness  of  Fit  Statistics adalah  hasil  yang memberikan arti  baik buruknya fit suatu model, dan berikut ini adalah hasil output program Lisrel 8.80 :
Hasil  diatas  memberikan  arti  bahwa  model  memiliki  fit  yang  sangat  baik  karena  memiliki nilai Chi-Square = 0,00 dan P adalah 1 (P> 0,05). Menurut Ghozali dann Fuad (2008), nilai chi-square merupakan ukuran mengenai baik buruknya fit suatu model dan nilai chi-square sebesar 0 menunjukkan bahwa model memiliki fit yang sempurna (perfect fit). Untuk lebih jelasnya maka berikut ini adalah penjelasannya :
1. Degree of Freedom adalah jumlah data yang diketahui dikurangi jumlah parameter yang diestimasi
2. Model  adalah  ringkasan  teori  yang  sering  dinyatakan  dalam  formulasi  matematika. Dalam  model,  hubungan  pokok  diantara  variabel-variabel  yang  menjadi  perhatian digambarkan.  Suatu  model  dinyatakan  “baik”  bila  mampu  menjelaskan fenomena  yang sebenarnya  dengan  kesalahan  yang  kecil  (Sugiarto,  2006)  dalam  Sarjono  dan  Julianita (2011)
3. Nilai  chi-square  menunjukkan  adanya  penyimpangan  antara  sample  covariance  matrix dan model (fitted) covariance matrix. Namun demikian, nilai chi square ini hanya akan valid  apabila  asumsi  normalitas  data  terpenuhi  dan  ukuran  sampel  besar  (Joreskog  dan Sorbom,  1993;  Joreskog  dan  Sorbom,  1996;  Hair  dkk,  1998;  Joreskog  2000)  dalam Sarjono  dan  Julianita  (2011).  Nilai  chi  square  sebesar  0  menunjukkan  bahwa  model memiliki fit yang sempurna.
4. P  adalah  probabilitas  untuk  memperoleh  penyimpangan  deviasi  besar  sebagaimana ditunjukkan oleh nilai chi-square. Nilai P yang lebih kecil dari pada 0,05 menunjukkan bahwa  data  empiris  yang  diperoleh  memiliki  perbedaan  dengan  teori  yang  telah dibangun  berdasarkan  SEM  dan  nilai  P  yang  lebih  besar  dari  pada  0,05  menunjukkan bahwa data empiris yang diperoleh identik dengan teori yang telah dibangun berdasarkan SEM
5. Fit  berarti  cocok  atau  selaras  sehingga  model  fit  dapat  diartikan  sebagai  gambaran hubungan yang cocok atau selaras diantara variabel-variabel yang diteliti.
Dari  penjelasan  di  atas  maka  bisa  diambil  kesimpulan  bahwa  model  penlitian  yang dihasilkan  adalah  valid,  data  empiris  yang  diperoleh  identik  dengan  teori  yang  telah dibangun berdasarkan SEM , dan model fit yang dapat diartikan sebagai gambaran hubungan yang cocok atau selaras diantara variabel-variabel yang diteliti.

## Simpulan dan Saran
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  berdasarkan  analisis  data  dengan  bantuan  software  Lisrel 8.80 adalah sebagai berikut :
1. Penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 berpengaruh positif secara simultan terhadap  kinerja  karyawan  sebesar  89,5%  dengan  variabel  estimate  (error  variance) sebesar 0,0627.
2. Penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 :2008 dan kinerja karyawan berpengaruh secara  simultan  terhadap  peningkatan  produktivitas  sebesar  89,3%  dengan  variabel estimate (error variance) sebesar 0,0592.
3. Kinerja  karyawan  berpengaruh  positif  terhadap  peningkatan  produktivitas      sebesar 11,5% dengan standard error 0,099 dan t-value 1,160.
Saran  untuk  peneliti  selanjutnya  berkaitan  dengan  keterbatasan  penelitian  dan  kesimpulan yang telah disampaikan adalah sebagai berikut:
1. Penelitian  selanjutnya  diharapkan  menggunakan  responden  yang  lebih  banyak  (diatas 100 responden) karena saat ini setiap karyawan sudah pernah mengikuti brifing/training mengenai  ISO  9001:2008,  agar  hasil  penelitiannya  menjadi  lebih  luas  bisa  mewakili keseluruhan perusahaan
2. Untuk  proses  analisis  data  diharapkan  peneliti  menggunakan  software  versi  terbaru karena Lisrel 8.80 hanya bisa menganalisis makismal 12 variabel, dan pada penelitian ini yang  dianalisis  hanya  variabel  laten  yaitu  berjumlah  5  variabel,  sedangkan  variabel indikator dari setiap variabel laten di rata-rata sehingga tidak bisa mengetahui pengaruh dari setiap indikator tersebut
3. Penelitian  selanjutnya  diharapkan  mampu  mengukur  pengaruh  penerapan  ISO 9001:2008 terhadap kinerja karyawan untuk  meningkatkan kepuasan pelanggan, hal ini karena  kepuasan  pelanggan  merupakan  tujuan  dari  penerapan  sistem  manajemen  mutu ISO 9001:2008

## Daftar Pustaka
Ghozali  dan  Fuad.(2005).  Structural  Equation  Modeling  Teori  Konsep  &  Aplikasi  dengan Program Lisrel 8.54. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hasibuan, Malayu, S., P. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Cetakan Kesebelas. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Mukhlisani  at.al,  (2008).  Pendekatan  Metode  SEM  Untuk  Analisa  Faktor  Yang Mempengaruhi  Produktivitas  dari  Tinjauan  Keselamatan,  Kesehatan,  dan Lingkungan  Kerja  di  PT.  Barata  Indonesia  (Persero),  Gresik.  Prosiding  Seminar Nasional Manajemen Teknologi Program Studi MMT-ITS, Surabaya.
Novitasari  Andraeni,  Ni  Nyoman.  (2003).  Pengaruh  Stress  Kerja  terhadap  Motivasi  dan Kinerja  Karyawan  PT.  H.M  Sampoerna.  Tesis.  Program  Pasca  Sarjana  Universitas Airlangga.
Rivai, Veithzal. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan Dari Teori ke
Praktik, Edisi Pertama, Cetakan  Kedua, PT RajaGrafindo Persada,  Jakarta.
Russel, B. & John, H. 1993. Human Resources Management. New York: McGraw-Hill.
Samuel  dan  Zulkarnaen,  2011.  Pengaruh  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  Terhadap  Kinerja Karyawan Melalui Budaya Kualitas Perusahaan (Studi Kasus PT. Otsuka Indonesia Malang). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 13, No.2.
Sarjono,  H.  dan  Julianita,  W.(2011).  SPSS  vs  LISREL  :  Sebuah  Pengantar,  Aplikasi  untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.
Setyawan, W.(2009). Prinsip dasar ISO 9001:2008. Dalam http://www.infometrik.com/2009/08/prinsip-dasar-iso-90012008/.(Diakses tanggal 1
Februari 2013).
Sutoyo.  (2006).  Analisis  Pengaruh  Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:200 terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.Brantas  Abhipraya  Wilayah  I  Medan. Tesis.Universitas Sumatera Utara. Medan
Umar, H. (2000). Business an Intrduction. Jakarta: Gramedia.
Wibowo.  (2007).  Manajemen  Kinerja.  Edisi  Pertama.  Jakarta:  Penerbit  PT  Raja  Grafindo Persada.
Tika, P. (2008). Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Cetakan Kedua.
Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.
Trarintya.(2011).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Dan  Word  Of  Mouth (Studi Kasus Pasien Rawat Jalan DI Wing Amerta RSUP Sanglah Denpasar). Tesis. Program Magister Manajemen Universitas Udayana. Denpasar.
Yuli,  S.B.  (2005).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Cetakan  Pertama.  Penerbitan Universitas Muhammadiyah Malang.