Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38

## Konsep dan Strategi Komunikasi Pemasaran: Perubahan Perilaku Konsumen
Menuju Era Disrupsi
Dea Farahdiba Mahasiswa Magister Sains Manajemen, Universitas Gadjah Mada e-mail : dea.farahdiba@mail.ugm.ac.id

## ABSTRAK
Pemasaran  telah  berkembang  dari  konsep  pemasaran  1,0  menuju  4,0  sehingga  untuk mempelajari  apa  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan  konsumen  maka  pemasar  harus  mampu memiliki  kebijakan  dengan  menggunakan  komunikasi  yang  tepat  agar  berbagai  informasi tentang produk dapat ditransfer ke konsumen. Untuk itu perlu lebih memahami komunikasi, terutama  komunikasi  pemasaran  dalam  hal  membentuk  perilaku  konsumen.  Tujuan  dari artikel  ini  adalah  untuk  memberikan  wawasan  dalam  bidang  komunikasi  pemasaran. Metodologi  penelitian  ini  merupakan  studi  literatur  dari  beberapa  jurnal  yang  membahas mengenai  komunikasi  pemasaran.  Keberadaan  komunikasi  dapat  memudahkan  seseorang untuk  berinteraksi  antara  satu  individu  dengan  individu  lainnya.  Tanpa  adanya  komunikasi maka  tidak  ada  proses  kehidupan  manusia.  Artinya,  setiap  manusia  membutuhkan komunikasi  untuk  bertukar  gagasan  guna  mewujudkan  apa  yang  diinginkannya.  Tiga pergeseran pemasaran utama, ditandai dengan pemasaran yang digerakkan oleh produk dalam era  1,0  selanjutnya  menuju  pemasaran  yang  berpusat  pada  pelanggan  dalam  era  2,0. Pemasaran  yang  berpusat  pada  manusia  ada  di  era  3,0.  Di  sisi  lain,  alat-alat  komunikasi pemasaran bisa berupa iklan, tenaga penjualan, papan nama, toko, display, kemasan produk, sampel  produk  gratis,  kupon,  hadiah  dan  lainnya.  Adapun  perubahan  perilaku  konsumen yang  semakin  berkembang,  dampak  dari  pemasaran  4,0  juga  menghasilkan  adanya pemasaran  viral  melalui  jejaring  sosial  seperti  Facebook  memungkinkan  interaktivitas  dua arah secara terus-menerus dari mana saja dan kapan saja.
Kata kunci : Komunikasi Pemasaran, Pemasaran, Perilaku Konsumen.

## ABSTRACT
Marketing  has  evolved  from  the  concept  of  marketing  1.0  to  4.0  so  that  to  learn  what  is needed and wanted by consumers, marketers must be able to have policies using appropriate communication so that various information about products can be transferred to consumers. For  this  reason,  it  is  necessary  to  better  understand  communication,  especially  marketing communication  in  terms  of  shaping  consumer  behavior.  The  purpose  of  this  article  is  to provide  insight  in  the  field  of  marketing  communication.  This  research  methodology  is  a literature study from several journals that discusses marketing communication. The existence of  communication  can  make  it  easier  for  someone  to  interact  between  one  individual  with another  individual.  Without  communication  there  is  no  human  life  process.  That  is,  every human  being  needs  communication  to  exchange  ideas  in  order  to  realize  what  he  wants. Three  major  marketing  shifts,  marked  by  product-driven  marketing  in  the  later  1.0  era towards customer-centered marketing in the 2.0 era. Human-centered marketing existed in
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
the  3.0  era.  On  the  other  hand,  marketing  communication  tools  can  be  in  the  form  of advertisements,  sales,  signage,  shops,  displays,  packaging,  free  product  samples,  coupons, giveaway and more. As for changing consumer behavior that is increasingly developing, the impact  of  marketing  4.0  also  results  in  viral  marketing  through  social  networks  such  as Facebook enabling continuous two-way interactivity from anywhere and at any time.
Keywords: Marketing Communication, Marketing, Consumer Behavior.

## Pendahuluan
Meningkatnya persaingan minat pemasar dalam memahami perilaku konsumen telah menjadi  isu  sentral  dan  salah  satu  bidang  penelitian  yang  paling  menantang  dan  menarik (Gupta  2016,  225).  Mohir,  Webb,  dan  Harris,  (2001),  mengemukakan  bahwa  sebuah pertanyaan  utama  untuk  bisnis  secara  historis  adalah  apakah  para  pembuat  keputusan perusahaan  harus  peduli  dengan  masalah  selain  keuntungan  perusahaan  saja.  Manajemen perusahaan  harus  benar-benar  memiliki  strategi  bisnis  untuk  mencapai  tujuan  perusahan dengan  baik  dan  benar.  Pemasaran  adalah  suatu  sistem  keseluruhan  dari  kegiatan-kegiatan bisnis  yang  ditujukan  untuk  merencanakan,  menentukan  harga,  mempromosikan,  dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Swastha dan Irawan 2008, 5). Pemasaran merupakan bagian dari ujung  tombak  yang  menjadikan  suatu  perusahaan  akan  meraih  kesuksesan  atau kemunduran. Manajer  pemasaran mempunyai  tugas  utama,  yaitu  menjual  produk  atau  jasa dari suatu perusahaan yang mempunyai target pasar sesuai dengan yang telah ditentukan oleh perusahaan. Pemasaran memiliki kiprah dan perjalanan yang telah berevolusi dari pemasaran 1,0 sampai pada konsep pemasaran 4,0.
Perlu  diketahui  juga  konsumen  adalah  titik  sentral  perhatian  pemasaran,  sehingga untuk mempelajari apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen ini adalah hal yang sangat penting.  Memahami  konsumen  akan menuntun  pemasar  ke  arah  kebijakan  pemasaran  yang tepat, dan melalui komunikasi, serta berbagai informasi mengenai produk dapat ditransfer ke konsumen.  Untuk  itu  diperlukan  pemahaman  yang  lebih  mengenai  komunikasi,  terutama komunikasi  pemasaran  dalam  kaitannya  membentuk  perilaku  konsumen.  Adanya  interaksi antara satu pihak dengan pihak lain biasanya menjalin sebuah komunikasi. Komunikasi bisa dilakukan oleh berbagai pihak maupun golongan, tak kenal usia maupun jenis kelamin.
Sebagai  seorang  pemasar  sebaiknya  harus  mengetahui  keinginan  dan  kebutuhan konsumen  dari  berbagai  aspek  yakni  persepsi,  gaya  hidup,  sikap,  budaya,  kelas  sosial, kelompok rujukan, keluarga dan komunikasinya. Informasi yang diterima konsumen melalui komunikasi  memainkan  peranan  penting  untuk  bisa  diserap  oleh  para  pemasar  dalam memahami  strategi  dan  konsep  komunikasi  pemasaran  melalui  perilaku  konsumen. Komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan untuk memberi informasi, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak langsung tentang produk dan  merek  yang  mereka  jual  (Kotler  &  Keller,  2016,  hal.  580).  Adapun  dukungan  publik
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
tentang  komunikasi  pemasaran  terintegrasi  ini  percaya  bahwa  kemunculannya  lebih cenderung  ke  konteks  media  seperti  TV  digital  dan  telepon  seluler,  serta  lingkungan  pasar yakni meningkatnya persaingan global dan perkembangan teknologi yang cepat (Kitchen dan Burgmann, 2010).
Dalam sebuah komunikasi tidaklah semulus yang dibayangkan, ada sejumlah kendala yang  akan  mempengaruhi  keberhasilan  sebuah  proses  komunikasi.  Hal  itu  bisa  saja mencakup  sebuah  pesan  yang  disampaikan  dapat  dartikan  secara  berbeda  sehingga menimbulkan  efek  dan  tindakan  yang  berbeda  pula.  Selain  dari  sisi  pesan,  hambatan  dan gangguan  komunikasi  bisa  berasal  dari  komunikator,  komunikan,  juga  pemilihan  media. Untuk  itu  diperlukan  pemahaman  yang  lebih  mengenai  komunikasi,  terutama  komunikasi pemasaran  dalam  kaitannya  membentuk  perilaku konsumen,  dimana  saat  ini  hampir  semua organisasi,  baik  perusahaan  bisnis  maupun  nirlaba,  juga  usaha  individu  menggunakan berbagai  bentuk  komunikasi  pemasaran  untuk  mempromosikan  apa  yang  mereka  tawarkan demi  mencapai  tujuan  perusahaan,dan  juga  agar  konsumen  dapat  bersikap  dan  berperilaku sesuai dengan yang diharapkan.
Selain  itu,  perlunya  mempelajari  komunikasi  pemasaran  dalam  kaitannya memahami serta membentuk perilaku konsumen, pemasar juga harus paham betul tentang kondisi pasar saat ini yang bisa dibilang sudah memasuki era transisi dari tradisional ke era digital . Perekonomian  dunia,  khususnya  negara-negara  berkembang  seperti  Indonesia, sedang  bergerak  menuju  ekonomi  digital.  Perkembangan  teknologi  menjadi  penggerak pertama  perubahan  tersebut.  Organisasi  dunia  OECD  ( Organization  for  Economic Cooperation  and  Development )  menyatakan,  inovasi  digital  diklaim  mampu  membawa banyak negara lebih dekat pada kemakmuran yang berkesinambungan (Xie, Shang, Yang, dan Yi, 2014). Teknologi membantu mengembangkan sektor-sektor ekonomi, seperti sektor ritel  dengan e-commerce, transportasi  dengan  kendaraan  automatis,  pendidikan  dengan aneka  kursus online, kesehatan,  sampai  interaksi  sosial  melalui  media  sosial  (Xie,  Shang, Yang, dan Yi, 2014). Teknologi tidak hanya dapat membantu konsumen untuk terhubung dan  berkomunikasi  satu  sama  lain  tetapi  juga  dapat  bertindak  sebagai  fasilitator  dalam membangun hubungan dengan konsumen individu dan perusahaan.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pavenkov  dan  Rubtcova  (2019),  membahas mengenai  komparatif  dari  model  tradisional  komunikasi  pemasaran  dan  model  baru komunikasi  pemasaran  terpadu.  Penelitian  tersebut  juga  fokus  pada  ketentuan  utama komunikasi  pemasaran  terintegrasi  dan  perbedaan  antara  model  tradisional  komunikasi pemasaran  dari  komunikasi  pemasaran  terpadu.  Hasilnya  menjelaskan  bahwa  komunikasi pemasaran  terpadu  sebagai  pendekatan  baru  memecahkan  masalah  lama  dari  pendekatan tradisional.  Hal  itu  memungkinkan  untuk  menghilangkan  efek  dari  pengiriman  berbagai pesan yang kontradiktif tentang produk kepada perusahaan.
Artikel  ini  merupakan  tinjauan  literatur  yang  bertujuan  untuk  menemukan  konsep dan  strategi  komunikasi  pemasaran  terkait  perubahan  perilaku  konsumen  menuju  era disrupsi.  Untuk  keperluan  tersebut  dibutuhkan  adanya  pendekatan  pemasaran  baru  guna membantu pemasar dalam mengantisipasi dan mengelola dampak teknologi yang disruptif tersebut. Oleh karena itu, konsep dan strategi komunikasi pemasaran dalam kaitannya untuk
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
memahami  perilaku  konsumen  menuju  era  disrupsi  ini  sangat  perlu  diulas  agar  dapat memberikan pemahaman yang lebih luas.

## Kajian Pustaka
a. Pengertian dan Model Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen (consumer  behavior) didefinisikan  sebagai  kegiatan-kegiatan individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam  mendapatkan  dan  mempergunakan barang-barang  dan  jasa-jasa,  termasuk  di  dalamnya  proses  pengambilan  keputusan pada  persiapan  dan  penentuan  kegiatan-kegiatan  tersebut  (Dharmesta  dan  Handoko 2016,  10).  Perilaku  konsumen  juga  didefinisikan  sebagai  proses  pengambilan keputusan  dan  aktivitas  individu  secara  fisik  yang  dilibatkan  dalam  proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, atau dapat mempergunakan barang-barang dan  jasa  (Loudon  dan  Bitta,  1993).  Sebenarnya,  tidak  ada  teori  perilaku  konsumen yang  diakui  secara  umum  karena  masing-masing  memiliki  pengetahuan  khusus  dan hanya dapat diterapkan situasi yang berbeda (Dharmesta dan Handoko 2016, 27).
Gambar 1. Pola Dasar dari teori Perilaku Konsumen
Sumber: (Dharmesta dan Handoko, 2016)
Gambar 1. menjelaskan mengenai pola dasar dari teori perilaku konsumen bahwa perilaku konsumen itu muncul atas adanya beberapa bentuk interaksi antara faktor-faktor lingkungan  disatu  pihak,  dan  individu  di  lain  pihak.  Masalah  utama  dari  perspektif perilaku  konsumen  adalah  sejauh  mana  objek  yang  dimiliki  melayani  fungsi mendefinisikan  dan  mempertahankan  konsep  diri  atau  identitas  konsumen  (Ball  dan Tasaki,  1992).  Penting  juga  dipahami  oleh  seorang  pemasar  bahwa  perilaku  konsumen berbeda-beda,  karena  setiap  individu  memiliki  sifat  yang  berbeda-beda  pula.  Setiap konsumen  pastinya  memiliki  kebutuhan  dan  keinginan  untuk  memuaskan  diri  sendiri. Kebutuhan  konsumen  adalah  suatu  kesenjangan  atau  pertentangan  yang  dialami  antara suatu  kenyataan  dengan  dorongan  yang  ada  dalam  diri  (Mangkunegara,  2015).  Dalam pemenuhan  suatu  kebutuhan  yang  diinginkan  oleh  setiap  konsumen  pastinya  ada  rasa kecewa tersendiri yang muncul pada dalam diri jika suatu kebutuhan tersebut tidak bisa terpenuhi.  Namun,  berbanding  terbalik  jika  pemenuhan  kebutuhan  itu  dapat  terpenuhi pastinya  muncul  perilaku  gembira  dan  rasa  puas  dalam  diri.  Dalam  memenuhi kebutuhan,  manajemen  pemasaran  harus  menentukan basic  needs dari  konsumen, sedangkan  dalam  memenuhi  keinginan  harus  menentukan basic  wants dari  konsumen (Dharmesta dan Handoko 2016, 25).
Masalah  awal  manajemen  pemasaran  mempelajari  model  perilaku  konsumen adalah  untuk  menyelidiki  rasionalitas  perilaku  konsumen,  dalam  upaya  untuk
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
menunjukkan  bahwa  lebih  banyak  konsumen  berpikir  mereka  senang  dengan  sebuah informasi  atau  komunikasi  yang  diberikan  oleh  produk  atau  penjual  terhadap  barang yang diinginkan konsumen itu jelas dan detail. Agar bisa dibandingkan dengan produk lainnya.  Hal  ini  bisa  ditarik  kesimpulan  bahwa  perilaku  konsumen  memang  dibentuk dengan  adanya  sebuah  stimuli  yang  diberikan  dari  berbagai  aspek.  Adapun  beberapa faktor  lainnya  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  untuk  mengambil  keputusan membeli.

## Gambar 2. Model Perilaku Konsumen dari Howard dan Sheth
Sumber: (Howard dan Sheth, 1967)
Variabel  eksogen  dari  gambar  2.  model  perilaku  konsumen Howard dan Sheth terdiri dari proses pengamatan dan proses belajar. Proses pengamatan itu sendiri terdiri dari perhatian, stimulus ambiguitas, dan bias persepsi. Sedangkan, proses belajar terdiri dari  motif,  kriteria  memilih,  pemahaman  merek,  sikap,  niat,  kepercayaan,  dan kepuasan. Konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk diawali dengan adanya kesadaran  atas  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan.  Setelah  itu  jika  sudah  disadari adanya  kebutuhan  dan  keinginan,  maka  konsumen  akan  mencari  informasi  mengenai keberadaan  produk  yang  diinginkannya.  Dari  berbagai  informasi  yang  diperoleh, konsumen  melakukan  seleksi  atas  alternatif-alternatif  yang  tersedia.  Sesudah melakukan proses seleksi, dengan berbagai kriteria yang ada dalam benak konsumen, salah satu produk akan dibeli. Dengan dibelinya suatu produk tertentu, proses perilaku konsumen  belum  berakhir  karena  konsumen  akan  melakukan  evaluasi  pasca pembelian.  Proses  evaluasi  ini  akan  menentukan apakah  konsumen  merasa  puas  atau tidak,  jika  puas  maka  ada  kemungkinan  untuk  terus  melakukan  pemeblian  di  masa depan,  tapi  jika  tidak  puas  kemungkinan  di  masa  depan  mereka  akan  mencari  lagi berbagai informasi produk yang dibutuhkannya.

## b. Pengertian dan Konsep Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan dua unsur pokoknya, yaitu  komunikasi  dan  pemasaran.  Komunikasi  secara  sederhana  diartikan  sebagai proses  penyampaian  pesan  dari  sumber  ke  penerima.  Sebuah  definisi  tentang komunikasi  juga  dipaparkan  oleh  Carl  I.  Hovland  yakni  komunikasi  sebagai  sebuah proses  yang  memungkinkan  seseorang  (komunikator)  untuk  dapat  menyampaikan
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
rangsangan,  dengan  tujuan  untuk  dapat  mengubah  prilaku  orang  lain  (komunikan). Adapun  definisi  komunikasi  dari  Harold  D  Lasswell  bahwa  cara  yang  tepat  untuk menerangkan  suatu  tindakan  komunikasi  ialah  menjawab  pertanyaan  “siapa  yang menyampaikan,  apa  yang  disampaikan,  melalui  saluran  apa,  kepada  siapa  dan  apa pengaruhnya” (Komala, 2009). Adanya   komunikasi   dapat   memudahkan   seseorang
untuk  berinteraksi  antar  satu  individu  dengan  individu  lain.  Luasnya  ruang  lingkup kehidupan  manusia  pastinya  dipenuhi  dengan  komunikasi,  tanpa  adanya  sebuah komunikasi  maka  tidak  ada  proses  kehidupan  manusia.  Artinya,  setiap  manusia membutuhkan komunikasi untuk saling bertukar pikiran untuk mewujudkan apa yang diinginkan.
Menurut  Swastha  dan  Irawan  (2008),  sebagai  dasar  pengembangan  kegiatan promosi  yakni  komunikasi,  dalam  bidang  pemasaran  tentunya  komunikasi  itu  sangat penting.  Komunikasi  pemasaran  merepresentasikan  semua  unsur  dalam  bauran pemasaran  yang  memfasilitasi  terjadinya  pertukaran  dengan  menciptakan  suatu  arti yang  disebarluaskan  kepada  pelanggan  atau  kliennya  (Shimp,  2000).  Literatur pemasaran  menunjukkan  bahwa  tujuan  utama  dari  tindakan  pemasaran  adalah  untuk membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang, menguntungkan dengan pelanggan  serta  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Secara  khusus,  komunikasi pemasaran dan pemasaran basis data sangat penting untuk peningkatan loyalitas (Seric, Ozretic-Dosen,  dan  Skare,  2019).  Proses  komunikasi  pemasaran  pada  hakikatnya merupakan  suatu  proses  komunikasi,  yaitu  penyampaian  pesan  oleh  sumber  kepada penerima yang dilakukan melalui media tertentu. Ball, Simoes, dan Machas (2004, hal. 1277),  mengatakan  bahwa  "komunikasi  yang  baik  harus  mempengaruhi  semua  aspek hubungan, tetapi sebagian besar mencakup kepercayaan, kepuasan dan loyalitas." Kepercayaan  konsumen  terhadap  sumber  dipengaruhi  oleh  kredibilitasnya.
Konsumen  akan  lebih  percaya  pada  pemasar  yang  terbukti  tidak  mengobral  janji  dan bersifat  obyektif,  tidak  menjelek-jelekkan  pesaing  dan  menutupi  kekurangannya. Biasanya konsumen lebih percaya terhadap sumber yang bersifat tidak formal seperti keluarga,  sahabat,  rekan  keja,  atau  kerabat  yang  sudah  pernah  menggunakan  produk tersebut. Biasanya sumber informal itu cenderung lebih obyektif, karena tidak memiliki kepentingan  atas  apa  yang  ingin  disampaikan.  Berbeda  dengan  sumber  formal  yang cenderung  lebih  berorientasi  pada  penjualan  yakni  agar  produknya  cepat  laku.  Seric, Ozretic-Dosen, dan Skare (2019) mengemukaan bahwa, sinergi komunikasi pemasaran berupaya  menciptakan  kesadaran  merek  dan  memberikan  pemahaman  tentang  atribut dan  manfaat  utama  produk  dan  layanan.  Kedua,  komunikasi  pemasaran  berusaha membawa  konsumen  untuk  membeli.  Ketiga,  komunikasi  pemasaran  bertujuan mendorong  penggunaan  produk  atau  layanan  secara  teratur,  yaitu,  mendapatkan pelanggan yang loyal.
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38

## c. Tujuan Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  yang  efektif  dapat merubah  tingkah-laku,  atau  memperkuat  tingkah- laku  yang  sudah  diubah  sebelumnya  (Swastha  dan  Irawan,  2008).  Komunikasi pemasaran  bertujuan  untuk  mencapai  tiga  tahap  perubahan  yang  ditujukan  kepada konsumen  (Soemanagara,  2012).  Menurut  Soemanagara  (2012),  tahap-tahap  tersebut antara lain:
1) Tahap  perubahan  pengetahuan (knowledge  change) ,  dalam  perubahan  ini konsumen mengetahui adanya sebuah produk, untuk apa  produk  itu  diciptakan dan  ditujukan  kepada  siapa  produk  tersebut,  dengan  demikian  pesan  yang disampaikan tidak lebih menunjukkan informasi penting sebuah produk.
2) Tahap  kedua  adalah  tahap  perubahan  sikap,  dalam  perilaku  konsumen  yakni perubahan sikap ditentukan oleh tiga unsur, yang disebutkan oleh Schiffman dan Kanuk  sebagai  tiga  komponen  perubahan  sikap  yaitu  pengetahuan,  sikap  dan perilaku. Perubahan sikap yang dikehendaki tentu saja perubahan sikap kearah yang positif, perubahan positif ini mengarah kepada keinginan konsumen untuk mencoba  produk,  semakin  tinggi  kesukaan  pada  suatu  produk,  maka  akan mendorong konsumen untuk memakainya (membelinya).
3) Tahap  ketiga  yaitu  perubahan  perilaku  yang  ditujukan  agar  konsumen  tidak beralih  kepada  produk  lain  dan  terbiasa  untuk  terus  memakainya.  Pada  tahap perubahan  perilaku (behaviour  change) pesan  ditujukan  untuk  menunjukkan alasan alasan kenapa produk ini masih menjadi produk yang terbaik dibanding produk lainnya.

## d. Perubahan Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  mencakup  proses  pengambilan  keputusan  dan  kegiatan  yang dilakukan konsumen secara fisik dalam perolehan penggunaan atau mendapatkan barang dan  jasa  untuk  dikonsumsi  (Loudon  dan  Bitta,  1993).  Perilaku  konsumen  adalah tindakan-tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi  dalam  mendapatkan,  menggunakan  suatu  produk  atau  lainnya  sebagai  suatu akibat  dari  pengalamannya  dengan  produk,  pelayanan,  dan  sumber-sumber  lainnya (Zaltman  dan  Wallendorf,  1979  dalam  Mangkunegara,  2015).  Di  dalam  mempelajari perilaku konsumen, pemasar tidak hanya berhenti pada perilaku konsumen semata saja namun juga perlu mengkaitkanya dengan strategi pemasaran yang akan disusun. Strategi pemasaran  yang  baik  pada  hakekatnya  didasarkan  pada  apa  yang  diinginkan  dan dibutuhkan  konsumen.  Perusahaan  yang  mampu  memahami  perilaku  konsumen  akan mendapatkan keuntungan yang cukup besar karena dapat menyusun strategi pemasaran yang  tepat  yang  dapat  memberikan  kepuasan  yang  lebih  baik  dibandingkan  dengan pesaingnya.
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus-menerus dalam proses perkembangan suatu  negara,  yang  secara  langsung  maupun  tidak  langsung,  akan  mempengaruhi kehidupan dan tata ekonominya, cara-cara pemasaran dan perilaku manusia-manusianya (Dharmesta  dan  Handoko  2016,  9).  Banyak  perubahan  lingkungan  yang  sudah  terjadi
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
sampai saat ini dan menghasilkan berbagai revolusi, baik dari industri maupun revolusi pemasaran juga memberikan dampak yang beragam. Pada tahun ini 2019, sudah banyak kemudahaan  yang  terjadi  di  ruang  lingkup  masyarakat.  Kemudahaan  itu  berasal  dari kemajuan  teknologi  yang  sangat  pesat  dan  berdampak  pada  perilaku  manusia  sebagai konsumen.  Dampak  dari  kemajuan  teknologi  juga  bisa  dilihat  dari  kebaharuan  produk- produk yang dihasilkan oleh perusahaan yang sangat berinovasi. Contohnya    saja    kota
pelajar  Yogyakarta,  kini  sudah  banyak  minuman  yang  dikenal  dengan  sebutan cheese tea .  Sebuah  inovasi  dari  teh  dengan  perpaduan  cengkeh  Thailand  ditambah  krim  keju untuk  diseduh.  Tahun-tahun  sebelum  ini  belum  ada  jenis  minuman  seperti  itu  namun karena efek pasar global yang sudah sangat banyak isu untuk dipelajari, maka timbul lah inovasi  yang  di  ambil  dari  budaya  di  luar  Indonesia  untuk  dijadikan  peluang  bisnis. Bahkan tidak hanya di bidang kuliner saja, inovasi sebuah produk juga tengah dirasakan oleh masyarakat sekitar. Maraknya kemunculan start-up GoJek dan Grab mempermudah transportasi seseorang.
Dengan adanya dampak dari revolusi industri ini, perilaku dan selera konsumen juga menunjukkan  adanya  perubahan.  Perusahaan  yang  hidup  dalam  lingkungan  dinamis haruslah  selalu  mengembangkan  keahlian  dan  kemampuan  dalam  pemasarannya (Dharmesta  dan  Handoko  2016,  9).  Suatu  perusahaan  yang  hidup  dalam  lingkungan dinamis  harus  selalu  mengembangkan  keahlian  dan  kemampuan  dalam  pemasarannya. Lebih  lanjut  diungkapkan  oleh  Dharmesta  dan  Handoko  (2016),  perubahan  lingkungan yang  tercermin  juga  pada  perubahan  perilaku  konsumen  menyebabkan  manajemen pemasaran  dituntut  untuk  selalu  memperbaharui  pengenalan  terhadap  konsumennya, menilai  kembali  kebutuhan-kebutuhan  mereka  sekarang,  dan  juga  memperkirakan kebutuhan konsumen di waktu yang akan datang.
Perubahan  perilaku  konsumen  dalam  bidang  pemasaran  juga  bisa  dibuktikan dengan  sudah  banyaknya  yang  berubah  dari  sistem  komunikasi  pemasaran.  Di  era pemasaran 4.0 saat ini yang ditunjukkan dengan mengkombinasikan interaksi online dan  interaksi offline antara  perusahaan  dengan  pelanggan.  Perusahaan start-up yang  berkembang  dan  memberikan  pengaruh  dari  dampak  pemasaran 4,0 ini dengan  kemunculan  Shopee,  BukaLapak,  Tokopedia,  dan  lain-lain.  Sudah  banyak wirausahawan berhasil dengan berjualan online melalui start-up tersebut. Saat ini sudah banyak  pengguna  online  yang  merasakan  kemudahaan  dalam  berbelanja.  Walaupun resiko  yang  muncul  tentunya  tidak  bisa  dihindari.  Kemudahan  yang  dirasakan  oleh konsumen  dengan  berbelanja  online ini  juga  tidak  lepas  dari    komunikasi  pemasaran yang  diberikan  oleh  perusahaan  agar  bisa  sampai  kepada  konsumen,  walaupun  tidak berinteraksi  langsung  untuk  bertemu,  namun  seorang  pemasar  harus  bisa  memahami bagaimana  para  konsumen  sebagai  pengguna  online tetap  dapat  pelayanan  yang memuaskan  dan  tidak  beda  jauh  dari  pada  konsumen  yang  membeli  barang  di  outlet
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
atau dengan sistem offline.

## e. Era Disrupsi
Kata  disrupsi  menjadi  amat  popular  karena  sejalan  dengan  muncul  dan berkembangnya  aplikasi-aplikasi  teknologi  informasi  dan  mengubah  bentuk kewirausahaan biasa menjadi start-up (Kasali 2008, 149). Tiga pergeseran pemasaran utama,  ditandai  dengan product-driven  marketing pada  pemasaean 1,0  lalu  menuju customer-centric    marketing pada    pemasaran    2,0,      selanjutnya human-centric marketing pada  pemasaran  3,0.  Belakangan  ini  sudah  banyak  akademisi  yang membahas  tentang  revolusi pemasaran  4,0  yang  seiring  dengan  hadirnya  revolusi industri  4,0  (Kotler,  Kartajaya,  dan  Setiawan,  2016).  Revolusi  pemasaran  ini merupakan  pendekatan  pemasaran  yang mengkombinasikan  interaksi online dan interaksi offline antara perusahaan dengan pelanggan.
Perilaku  konsumen  di  era  digital merupakan  pendekatan  pemasaran  yang mengkombinasikan  interaksi  antara  online  dan  offline.  Artinya,  merek  tidak  hanya mengedepankan branding yang  bagus,  tetapi  juga  konten  yang  relevan  dengan pelanggan. Banyak  subjek  penelitian  dalam  beberapa  tahun  terakhir  tentang  perilaku konsumen  di  era  digital,  tetapi  memahami  hal  itu  dipersulit  oleh  fakta  bahwa  entitas utama  yang  terlibat,  konsumen  dan  bisnis,  telah  berubah.  Pertama,  setiap  konsumen sekarang juga adalah pengguna komputer. Konsumen online melakukan semua fungsi konsumen tradisional di komputer sambil berinteraksi dengan sistem, yakni situs w eb komersial.  Menurut  Koufaris  (2014),  karena  itu,  ia  juga  memperlihatkan  semua karakteristik pengguna komputer. Kedua, toko fisik telah diubah menjadi toko virtual melalui  teknologi  informasi  (TI).  Dalam  dunia  komersial  fisik,  TI  yang  digunakan untuk  operasi  sebagian  besar  tetap  berada  di  latar  belakang,  tidak  terlihat  oleh konsumen. Namun, dalam e-commerce, teknologi telah dipindahkan ke latar depan dan telah menjadi toko itu sendiri sebagai situs web (Koufaris, 2014).

## f. Peranan  Komunikasi  Pemasaran  terhadap  Pembentukan  Perilaku Konsumen
Dalam  pengambilan  keputusan  konsumen,  tentu  saja  informasi  yang  diterima konsumen melalui komunikasi memainkan peranan penting untuk membentuk persepsi konsumen  yang  akhirnya  akan  menghasilkan  suatu  perilaku  yang  dilakukan  oleh konsumen. Komunikasi pemasaran berperan untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama  konsumen  sasaran  mengenai  keberadaan  produk  di  pasar.  Di  era  digital, kontrol manajer pemasaran atas konten, waktu, dan frekuensi informasi sedang terkikis parah. Dalam paradigma baru, informasi tentang produk dan layanan juga berasal dari pasar.  Informasi  ini  didasarkan  pada  pengalaman  konsumen  individu  dan  disalurkan melalui  bauran  promosi  tradisional  (Mangold  dan  Faulds,  2009).  Namun,  berbagai platform media  sosial,  yang  banyak  diantaranya sepenuhnya  bersifat  independen  dari organisasi  produsen  atau  sponsor  atau  agennya,  memperbesar  kemampuan  konsumen untuk  berkomunikasi  satu  sama  lain.  Dalam  paradigma  komunikasi  baru,  manajer
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
pemasaran harus mengenali kekuatan dan sifat kritis dari diskusi yang dilakukan oleh konsumen menggunakan media sosial.
Konsep  komunikasi  pemasaran  yang  secara  umum  sering  digunakan  untuk menyampaikan pesan adalah apa yang disebut sebagai bauran promosi. Terdapat lima bauran promosi yaitu, iklan, penjualan tatap muka, promosi penjualan, publisitas, serta pemasaran  langsung  (Kotler  dan  Keller  2016,  47f).  Menurut  Swastha  dan  Irawan (2008), periklanan merupakan bentuk presentasi dan promosi non pribadi tentang ide, barang,  dan  jasa  yang  dibayar  oleh  sponsor  tertentu.  Dalam  penentuan  kegiatan periklanan,  setiap  perusahaan  pastinya  memikirkan  beberapa  keputusan  yang  harus diambil  yakni  menentukan  piklan  yang  harus  disampaikan  kepada  pasar  yang  dituju serta  memilih  media  yang  paling  sesuai.  Penjualan  tatap  muka  merupakan  interaksi tatap  muka  dengan  satu  atau  lebih  calon  pembeli  untuk  tujuan  membuat  presentasi, menjawab pertanyaan, dan melakukan pemesanan (Kotler dan Keller 2016, hal. 582). Melalui  penjualan  tatap  muka  ini  memiliki  keunggulan  dalam  tingkat  kesadaran konsumen yang lebih tinggi, yakni dapat menyampaikan pesan (menjelaskan produk) dengan  lebih  detail,  dan  yang  paling  penting  penjualan  tatap  muka  adalah  untuk menciptakan  penjualan.  Penjualan  tatap  muka  adalah  satu  satunya  alat  komunikasi yang digunakan secara langsung terhadap konsumen potensial.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2018),  promosi  penjualan  merupakan  insentif jangka  pendek  untuk  mendorong  uji  coba  atau  pembelian  produk  atau  layanan termasuk promosi konsumen (seperti sampel, kupon, dan premi), promosi perdagangan (seperti  tunjangan  iklan  dan  tampilan),  dan  promosi  bisnis  dan  tenaga  penjualan. Sedangkan,  publisitas  merupakan  berita  atau  bentuk  komunikasi  pihak  perusahaan yang tidak memiliki konten, baik itu positif maupun negatif. Konten pemasaran mampu menciptakan  atau  menyampaikan  nilai-nilai  dari  produk  tersebut.  Dalam  arti  lain publisitas merupakan usaha-usaha untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang  menguntungkan  antara  organisasi  dengan  masyarakat,  termasuk  pemilik perusahaan,  karyawan,  lembaga  pemerintah,  penyalur,  serta  calon  pembeli  (Swastha dan Irawan 2008, hal. 352).
Pemasaran  langsung  merupakan  sistem  pemasaran  dimana  organisasi berkomunikasi  secara  langsung  dengan  target  konsumen  untuk  menghasilkan  respon atau  terjadinya  transaksi  penjualan.  Pemasaran  langsung  ini  memanfaatkan  beragam saluran  untuk  menjangkau  prospek  dan  pelanggan.  Beberapa  perusahaan  konsumen juga  banyak  menggunakan  tenaga  pemasar  langsung,  seperti  agen  asuransi,  pialang saham,  dan  distributor  yang  berada  di  organisasi  pemasaran  langsung  seperti  produk herbalife,  nuskin,  oriflame.  Selain  itu  juga  bisa  menggunakan  cara  lain,  seperti telemarketing,  online  marketing,  home  shopping  channel ,  dan  sebagainya.  Melalui bauran  promosi  yang  sudah  dijelaskan,  komunikasi  pemasaran  memegang  peranan yang sangat penting bagi pemasar dalam membentuk perilaku konsumen.
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38

## Pembahasan Perubahan Perilaku Konsumen menuju Era Disrupsi
Minat pembelian adalah penghubung utama dalam merangsang komunikasi dan hubungan  antar  individu.  Banyak  hobi  berpusat  pada  produk  atau  layanan,  seperti mengumpulkan  perangko,  modifikasi  mobil,  dan dekorasi  rumah.  Sebuah  perusahaan yang menawarkan barang-barang terkait hobi berfungsi sebagai titik fokus bagi orang- orang  dengan  minat  yang  sama  untuk  berinteraksi  (Tauber,  1972).  Keputusan  untuk berbelanja akan terjadi ketika kebutuhan seseorang akan barang tertentu menjadi sangat kuat  baginya  untuk  mengalokasikan  waktu,  uang,  dan  upaya  untuk  mengunjungi sebuah toko.
Gambar 3. Perkembangan pemasaran 1,0 – 4,0
Sumber: http://instantmarketing.id/evolusi-konsep-pemasaran.html , 2017
Konsep pemasaran 1,0 yang memperkenalkan pada pemasaran berbasis produk merupakan  bagian  sentral  dari  pemasaran  layanan  didasarkan  pada  kenyataan  bahwa konsumsi layanan adalah konsumsi proses daripada konsumsi hasil, di mana konsumen atau  pengguna  menganggap  proses  produksi  sebagai  bagian  dari  konsumsi  layanan, bukan  hanya  hasil  dari  proses  itu  seperti  dalam  pemasaran  barang  fisik  secara tradisional  (Grönroos,  1998).  S aat  perusahaan  masih  memonopoli  pasar,  menjadi produsen tunggal bagi seluruh konsumen, maka fokus mereka hanyalah efisiensi proses produksi.  Perhatian  utama  perusahaan  lebih  banyak  ditujukan  pada  pengembangan produk.  Peran  komunikasi  pemasaran  terhadap  perilaku  konsumen  di  era  pemasaran 1,0 ini lebih banyak menawarkan kualitas dari produk itu sendiri. Misalnya perusahaan asuransi  menawarkan  produknya  melalui  pemasaran  langsung  yang  dilakukan  oleh agen  penjualannya.  Ketika  mendapat  kesempatan  untuk  bertemu,  disini  agen  penjuak tersebut  akan  memberikan  informasi  mengenai  produk  yang  disesuaikan  dengan anggaran  dan  kebutuhan  nasabah,  juga  tentang  kekuatan  dan  kelebihan  produk  dan perusahaannya, penempatan dana nasabah, resiko dan sebagainya sehingga konsumen yang mungkin awalnya anti terhadap asuransi karena komunikasi yang baik bisa mulai membuka diri, walaupun mungkin tidak langsung terjadi sales, tapi setelah konsumen tahu, kemungkinan ia akan semakin tertarik, dan pada akhirnya akan memakai asuransi tersebut.  Selain  itu  melalui  tayangan  iklan  yang  selalu  membanjiri  televisi,  juga berperan  sebagai  media  untuk  berpromosi  bagi  perusahaan.  Durasi  iklan  sangatlah singkat,  oleh  karena  itu  biasanya  hanya  berisikan  tentang  keutamaan  produk,  dan
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
dengan  tampilan  iklan  yang  menarik  biasanya  konsumen  akan  terbujuk  untuk melakukan  pembelian.  Terutama  konsumen  pada  usia  anak-anak  mudah  sekali terpengaruh  oleh  iklan.  Stimuli  untuk  mengetahui  perilaku  konsumen  di  era  ini menggunakan  pendekatan  yang  benar-benar  intens  agar  berakhir  pada  pengambilan keputusan pembelian.
Bergerak  menuju  revolusi  pemasaran 2,0  yang  ditandai  dengan  pemasaran berbasis  pelanggan  ini  menggunakan  komunikasi  pemasaran  terpadu.  Komunikasi pemasaran terpadu adalah proses pengembangan dan pengendalian secara strategis atau mempengaruhi  semua  pesan  yang  digunakan  untuk  membangun  dan  memelihara hubungan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya (Duncan, 1993 dalam Hutton, 1996). Komunikasi pemasaran terpadu ini juga tidak jauh dari perkembangan industri yang inovatif. Integrasi atau terpadu merupakan upaya untuk menyajikan pesan yang konsisten di seluruh elemen bauran promosi yang tersedia dan selalu penting bagi organisasi  yang  sukses  bahkan  selama  pertengahan  abad  kedua  puluh  (Kitchen  dan Burgmann,  2010).  Dengan  adanya  perkembangan  teknologi  yang  cepat  dapat mempengaruhi komunikasi pemasaran terpadu dari dua sisi, yaitu dari sudut pandang pemasaran dan konsumen. Saat ini, integrasi diperlukan karena globalisasi dan saling ketergantungan yang dihasilkan antara negara dan pasar. Komunikasi yang dirancang idealnya terpadu dengan strategi bauran pemasaran lain yang dirumuskan perusahaan. Komunikasi pemasaran akan berhasil bila didukung oleh strategi produk, strategi harga dan  strategi  distribusi  yang  konsisten  dengan  kesan  yang  akan  dibentuk.  Jika  pesan yang  disampaikan  bahwa  produk  ini  memiliki  kualitas  tinggi,  maka  produknya  juga harus benar-benar memiliki kualitas tinggi, tidak dijual disembarang tempat, sehingga konsumen  tidak  merasa  dibohongi,  jika  konsumen  sudah  percaya  maka  ia  akan mengkonsumsi  produk  tersebut.  Dengan  proses  komunikasi  pemasaran  terpadu, interaksi  dengan  konsumen  di  era  pemasaran 2,0  ini  mengarah  pada one-to-one relationship .
Perkembangan  pemasaran 3,0  yang  ditandai  dengan  pemasaran  berbasis human ini memiliki pandangan nilai pada manfaat fungsional, manfaat emosional dan manfaat sosial.  Para  pemasar  harus  bisa  menciptakan  perubahan  positif  menurut  pandangan konsumen,  serta  perusahaan  bisa  menginterpertasikan  visi,  misi  dan  nilai-nilai perusahaan  dalam  menciptakan  produk  agar  sampai  kepada  konsumen  dan  dapat diterima  oleh  pasar.  Di  era  ini  perusahaan  juga  harus  mengetahui  bahwa  pasar  yang dilihat  sudah  masuk  ke  dalam  kategori  konsumen  yang  memiliki  pikiran,  hati  dan semangat  yang  utuh.  Pemasaran  berbasis  manusia  ini  memiliki  peran  komunikasi pemasaran  dengan  tujuan  untuk  membedakan  ( differentiating )  produk  yang  ditawarkan perusahaan  dengan  produk  lainnya.  Differensiasi  produk  juga  berkaitan  dengan posisioning.  Upaya  membedakan  produk  ini  dilakukan  dengan  mengkomunikasikan kepada  konsumen  tentang  perbedaan  produk,  bisa  dari  segi  fisik,  isi,  komposisi kandungan,  harga,  dan  sebagainya.  Melalui  proses  komunikasi  pemasaran  yang bertujuan  membedakan  produk  untuk  ditawarkan,  maka  interaksi  dengan  konsumen  di era pemasaran 3,0 mengarah pada many-to-many collaboration .
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
Perkembangan  pemasaran  yang  memasuki  era  pemasaran 4,0  ini  dibuktikan dengan perubahan teknologi yang cepat dan dengan kemunculan kombinasi online atau offline serta machine to machine , artificial intelligent , dan full IoT support . Pemasar dan konsumen  saat  ini  memperluas  komunikasi  mereka  melalui  media  baru  yang  dinamis yang  disebut  jejaring  sosial.  Komunikasi  pemasaran  dengan  promosi  itu  yang  paling efektif  di  media  sosial,  karena  di  era  digital  ini  pemasaran  berbasis  tujuan  sosial , mayoritas  konsumen  lebih  tertarik  untuk  mencari  informasi  melalui  telepon  pintarnya masing-masing.  Promosi  melalui  sosial  media  saat  ini  tengah  banyak  diminati  oleh perusahaan-perusahaan  yang  memang  mencari  pasarnya  melalui  online  antara  lain instagram, facebook, atau whatsapp, dan lain sebagainya. Media sosial telah memperkuat kekuatan  percakapan  konsumen-ke-konsumen  di  pasar  dengan  memungkinkan  satu orang untuk berkomunikasi dengan ratusan atau ribuan konsumen lain secara cepat dan dengan sedikit usaha. Namun, manajer tidak dapat langsung mengontrol proses tersebut, di  sisi  lain  era  pemasaraan  4,0  ini  banyak  pengguna  yang  senang  berbelanja  online melalui web atau smartphone. Manajer harus memahami bagaimana perilaku konsumen di  era  digital  saat  ini  (Mangold  dan  Faulds,  2009).  Hal  ini  merupakan  perkembangan terbaru  dalam  produk  iklan  dan  berkomunikasi  dengan  konsumen.  Menurut  Akar  dan Topcu (2011), facebook adalah salah satu media sosial yang tumbuh paling cepat, yang mencakup curah pendapat spontan yang sangat besar di antara anggota jaringannya untuk mengembangkan pendapat. Faktanya, platform media sosial yang kuat telah menciptakan ruang  lingkup  teladan  bagi  merek  apa  pun  untuk  mengiklankan  produknya  melalui paparan, perhatian, dan persepsi; untuk mengembangkan opini; dan untuk menciptakan nilai-nilai (Kim dan Ko, 2012).
Penggunaan  komunikasi  satu  arah  (tradisional)  untuk  mempromosikan  persepsi konsumen  dan  meningkatkan  sikap  positif  terhadap  nilai  produk  telah  secara  dramatis kehilangan  pengaruhnya  yang  persuasif  karena  daya  tarik  Facebook  yang  luas  sebagai metode koneksi untuk teman sebaya (Akar dan Topcu, 2011). Saat ini penilaian produk, evaluasi dan persepsi dan proses pengembangan sikap akhir telah secara drastis selaras dengan  pola  baru  komunikasi  multidimensi  di  mana  konsumen  lebih  tertarik  dan menemukan  kredibilitas  lebih  melalui  mengejar  dan  merampingkan  pendapat  yang mengintip  daripada  mendapatkan  iklan  pemasaran  tradisional  (Algharabat,  AlAlwan, Rana, dan Dwivedi, 2017). Koufaris (2014) mengungkapkan bahwa respons  emosional dan  kognitif  terhadap  pengalaman  berbelanja  di  web  dapat  mempengaruhi  perilaku konsumen online, khususnya niat untuk kembali dan pembelian yang tidak direncanakan untuk  pelanggan  baru.  Melihat  konsumen  online  baik  sebagai  pembelanja  maupun pengguna komputer, dengan memadukan paradigma teoretis dari psikologi, pemasaran, dan  sistem  informasi,  kami  mengkonfirmasi  sifat  ganda  konsumen  online  sebagai pembelanja  tradisional  dan  pengguna  komputer.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kenikmatan  pengalaman  berbelanja  (variabel  psikologis  atau  pemasaran)  dan  manfaat yang dirasakan dari situs web penting bagi niat pelanggan baru untuk kembali (Koufaris, 2014).
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38

## Simpulan
Konsep komunikas pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih segmentasi yang lebih luas. Artikel ini dapat juga dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas pelanggan terhadap produk, yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Hal yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah  keberhasilan  sebuah  strategi  komunikasi  pemasaran  dapat  diukur  dengan  seberapa besar penjualan sebuah produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa oleh konsumen.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  tanpa  komunikasi, konsumen  maupun  masyarakat  secara  keseluruhan  tidak  akan  mengetahui  keberadaan produk di pasar, jika tidak tahu bagaimana mungkin akan melakukan pembelian. Sebaliknya dengan komunikasi, dimana produsen atau perusahaan akan melakukan pemilihan terhadap media  apa  yang  akan  digunakan,  bagaimana  mengemas  pesan  tentang  produk  dan perusahaannya,  siapa  sasarannya  dan  siapa  yang  akan  menjadi  narasumber  ketika  akan menginformasikan  produk,  semua  hal  yang  terkait  dengan  pemasaran  akan  menjadi  lebih efektif, jika pemasaran sudah tepat sasaran, tentu saja perilaku konsumen yang diharapkan akan terwujud. Agar memiliki tingkat loyalitas yang tinggi dalam pembentukan sikap dan perilaku konsumen, maka karakteristik pesan harus lebih kuat dengan penguatan citra merek dan citra produsen.
Di  sisi  lain,  alat-alat  komunikasi  pemasaran  bisa  berupa  iklan,  tenaga  penjualan, papan  nama,  toko,  display,  kemasan  produk,  sampel  produk  gratis,  kupon, giveaway dan lainnya.  Adapun  perubahan  perilaku  konsumen  yang  semakin  berkembang,  dampak  dari pemasaran  4,0  juga  menghasilkan  adanya  pemasaran  viral  melalui  jejaring  sosial  seperti Facebook  memungkinkan interaktivitas  dua  arah secara  terus-menerus  dari  mana  saja  dan kapan saja. Saat ini diperlakukan sebagai saluran alternatif yang kuat dan ada di mana-mana untuk memberikan informasi. Selain itu, pemasaran viral juga bisa melalui influencer mikro yang saat ini banyak digunakan oleh usaha kecil menengah untuk menaikan produknya di pasar melalui melalui media sosial karena mayoritas pasar saat ini di isi oleh gen milenial dan gen z yang sangat maju akan teknologi.
Isi  suatu  pesan  dalam  pemasaran  sangat  mempengaruhi  konsumen  dalam  menilai suatu  produk.  Oleh  karena  itu,  komunikator  harus  bisa  membuat  pesan  yang  efektif. Idelanya  pesan  tersebut  harus  menarik  perhatian, menimbulkan  minat,  memicu keinginan, dan  mendorong  orang  untuk  membeli  produk  tersebut.  Perlunya  mengetahui  perubahan perilaku  konsumen  menuju  era  disrupsi  ini  juga  menjadi  bahasan  utama  yang  diperlukan oleh seorang pemasar agar bisa mengikuti ritme perubahan konsumen yang sangat beragam.

## Daftar Pustaka
Akar, E., & Topcu, B. (2011). An examination of the factors influencing consumer's attitudes toward social media marketing. J. Internet Commer. , 35-67.
Algharabat,  R.,  AlAlwan,  A.,  Rana,  N.,  &  Dwivedi,  Y.  (2017).  Three  dimensional  product presentation  quality  antecedents  and  their  consequences  for  online  retailers:  the  moderating role of virtual product experience. J. Retail. Consum. Serv. , 203-217.
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
Ball, A., & Tasaki, L. H. (1992). The Role and Measurement of Attachment in Consumer Behavior. Journal of Consumer Psychology , 155-172.
Ball,  D.,  Simoes,  P.,  &  Machas,  A.  (2004).  The  Role  of  Communication  and  trust  in  explaining customer  loyalty:  An  extension  to  the  ECSI  model. European  Journal  of  Marketing ,  1272- 1293.
Dharmesta,  B.  S.,  &  Handoko,  T.  H.  (2016). Manajemen  Pemasaran:  Analisis  Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE UGM.
Duncan,  T.,  &  Moriarty,  S.  E.  (1998).  A  Communication-Based  Marketing  Model  for  Managing Relationship . Journal of Marketing , 1-13. Grönroos, C. (1998). Marketing services: the case of a missing product. JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING , 322-338.
Gupta,  R.  (2016).  Disruptive  Marketing  and  Brand  Building–A  Case  Study  of  Patanjali,  Ayurveda Limited . Advances in Economics and Business Management (AEBM) , 225-231. Howard,  J.  A.,  &  Sheth,  J.  N.  (1967).  A  Theory  of  Buyer  Behavior. Changing  Marketing  Systems Consumer, Corporate and Goverment Interfaces: Procedings of the 1967 Winter Conference of the American Marketing Association , 137-155.
Hutton,  J.  (1996).  Integrated  Marketing  Communication  and  The  Evolution  of  Marketing  Though. Journal of Business , 155-162. Kasali, R. (2008). Disruption. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kim,  A.,  &  Ko,  E.  (2012).  Do  social  media  marketing  activities  enhance  customer  equity?  An empirical study of luxury fashion brand. J. Bus. Res. , 1480-1486. Kitchen,  P.  J.,  &  Burgmann,  I.  (2010).  Integrated  Marketing  Channel. Wiley  International Encyclopedia of Marketing , 1-23.
Komala, L. (2009). Ilmu Komunikasi : Perspektif, Proses dan Konteks. Bandung: Widya Pajajaran. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (7th ed.). United Kingdom: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management Global Edition (15th ed.). United States of America: Pearson Education Limited.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Canada: John Wiley & Sons Inc., Hoboken, New Jersey.
Koufaris,  M.  (2014).  Applying  the  Technology  Acceptance  Model  and  Flow  Theory  to  Online Consumer Behavior. Information Systems Research , 205–223. Loudon,  D.  L.,  &  Bitta,  A.  D.  (1993). Consumer  Behavior:  Concept  and  Applications. The  United State of America: By McGraw Hill Inc.
Mangkunegara, A. P. (2015). Perilaku Konsumen. Bandung: Refika Aditama.
Mangold,  W.,  &  Faulds,  D.  (2009).  Social  media:  The  new  hybrid  element  of  the  promotion  mix.
Business Horizons Elsevier , 357—365.
Mohir, L. A., Webb, D. J., & Harris, K. E. (2001). Do Consumers Expect Companies to be Socially Responsible?  The  Impact  of  Corporate  Social  Responsibility  on  Buying  Behavior  . The Journal of Consumer Affairs , 45-72.
Pavenkov , O. V., & Rubtcova, M. V. (2019). Traditional model of marketing communications and integrated  marketing  communications:  comparative  research. ITM  International  Conference and Summit on Techno Management Trends .
Seric,  M.,  Ozretic-Dosen,  D.,  &  Skare,  V.  (2019).  How  can  perceived  consistency  in  marketing communications  influence  customer-brand  relationship  outcomes? European  Management Journal , 1-9. Shimp,  T.  A.  (2000). Periklanan  Promosi:  Aspek  Tambahan  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu (5nd ed.). Jakarta: Erlangga.
Soemanagara,  R.  (2012). Strategic  Marketing  Communication:  Konsep  Strategis  dan  Terapan. Bandung: Alfabeta.
Swastha, B., & Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta. Tauber, E. M. (1972). Marketing Notes and Communications. Journal of Marketing , 46-59.
Webster  Jr.,  E.  F.,  &  Wind,  Y.  (1972).  A  General  Model  for  Understanding  Organizational  Buying Behavior. Journal of Marketing , 12-19.
Vol.8,No.1, Februari 2020, pp.22-38                                                                           E.ISSN:2334-4606, P-ISSN:2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI:http://dx.doi.org/10.30659/jikm.8.1.22-38
Xie,  B.-C.,  Shang,  L.-F.,  Yang,  S.-B.,  &  Yi,  B.-W.  (2014).  Dynamic  environmental  efficiency evaluation  of  electric  power  industries:  Evidence  from  OECD  (Organization  for  Economic Cooperation  and  Development)  and  BRIC  (Brazil,  Russia,  India  and  China)  countries. Energy , 147-157.