## KEPUASAN  PASIEN  TERHADAP  PELAYANAN  KEPERAWATAN  DI  RUANG  ISOLASI COVID 19 RSUD WAIKABUBAK

## PATIENT  SATISFACTION  WITH  NURSING  SERVICES  IN  THE  COVID  19  ISOLATION ROOM AT WAIKABUBAK HOSPITAL
Anderias Tarawatu Ora 1 , Uly Agustine 1 , Petrus Belarminus 1
Poltekkes Kemenkes Kupang Email: andiora1986@gmail.com

## ABSTRAK
Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kinerja perawat di  Rumah  Sakit.  Pada  Tahun  2020  telah  tersedia  Ruang  Isolasi  COVID  19  di  RSUD Waikabubak untuk merawat pasien yang terkonfirmasi positif COVID 19. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Ruang Isolasi RSUD  Waikabubak.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  cross sectional,  pemilihan  sampel  secara  simple  random  sampling.  Jumlah  responden  dalam penelitian ini sebanyak 65 responden. Teknik analisa data menggunakan uji chi square pada tingkat kemaknaan 95% (α=0,05). Hasil penelitian diperoleh bahwa lebih banyak  responden yang  memiliki  umur  <  44,41  tahun  (53,8%),  berjenis  kelamin  laki-laki  (52,3%),  memiliki pendidikan  SMA  (50,8%),  sebagian  besar  responden  menyatakan  bahwa  pelayanan keperawatan  baik  (49,2%),  sebagian  responden  puas  terhadap  pelayanan  keperawatan (83,1%).  Hasil  uji  statistik  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  hubungan  antara  umur  dengan kepuasan  pasien  dimana  p  value  =  0,094  >  α  =  0,05,  ada  hubungan  antara  jenis  kelamin dengan  tingkat  kepuasan  pasien  dengan  p  value  =  0,047  <  α  =  0,05,  tidak  ada  hubungan antara pendidikan dengan kepuasan pasien p value = 0,642 > α = 0,05, ada hubungan antara pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien p value = 0,023 < α = 0,05. Dengan demikian,  jenis  kelamin  dan  pelayanan  keperawatan  merupakan  faktor  yang  memiliki hubungan  dengan  tingakt  kepuasan  pasien.  Untuk  itu  maka,  perlu  ditingkatkan  kualitas pelayanan keperawatan di Ruang Isolasi RSUD Waikabubak.
Kata kunci: Kepuasan pasien, COVID 19, RSUD Waikabubak

## ABSTRACT
Patient  satisfaction  is  an  important  indicator  to  measure  the  performance  of  nurses  in hospitals. In 2020 a COVID 19 Isolation Room was available at Waikabubak Hospital to treat patients  who  were  confirmed  positive  for  COVID  19.  The  purpose  of  this  study  was  to determine  patient  satisfaction  with  nursing  services  in  the  Waikabubak  Hospital  Isolation Room. This research is a quantitative research with cross sectional method, the selection of samples  by  simple  random  sampling.  The  number  of  respondents  in  this  study  were  65 respondents. The data analysis technique uses the chi square test at a significance level of 95% (α=0.05). The results showed that more respondents were aged <44.41 years (53.8%), were male (52.3%), had high school education (50.8%), most of the respondents stated that service good nursing (49.2%), some respondents are satisfied with nursing services (83.1%). Statistical  test  results  showed  that  there  was  no  relationship  between  age  and  patient sat isfaction where p value = 0.094 > α = 0.05, there was a relationship between gender and patient satisfaction level with p value = 0.047 < α = 0.05, there was no relationship between education and patient satisfaction p value = 0.642 > α = 0.05, there is a relationship between nursing services and the level of patient satisfaction p value = 0.023 < α = 0.05. Thus, gender and nursing services are factors that have a relationship with the level of patient satisfaction. For this reason, it is necessary to improve the quality of nursing services in the Waikabubak Hospital Isolation Room.
Keywords: Patient satisfaction, COVID 19, Waikabubak Hospital

## PENDAHULUAN
Coronavirus Disease 2019
(COVID-19)  adalah  penyakit  menular yang  disebabkan  oleh Severe  Acute Respiratory  Syndrome  Coronavirus 2 (SARS-CoV-2). SARS-CoV-2 merupakan  corona  virus  jenis  baru yang belum pernah diidentifikasi sebelumnya pada manusia. Ada setidaknya dua jenis corona virus yang diketahui  menyebabkan  penyakit  yang dapat menimbulkan gejala berat seperti Middle  East  Respiratory  Syndrome (MERS) dan Severe Acute Respiratory Syndrome (SARS).  Tanda  dan  gejala umum  infeksi  COVID-19  antara  lain gejala  gangguan  pernapasan  akut seperti demam, batuk dan sesak napas. Masa inkubasi rata-rata 5-6 hari dengan masa inkubasi terpanjang 14 hari. Pada kasus  COVID-19  yang  beratdapat menyebabkan  pneumonia,  sindrom pernapasan  akut,  gagal  ginjal,  dan bahkan kematian.
(Kementerian
Kesehatan RI, 2019)
Pada  tanggal  31  Desember 2019,  WHO China  Country  Office melaporkan  kasus  pneumonia  yang tidak  diketahui  etiologinya  di  Kota Wuhan,  Provinsi  Hubei,  Cina.  Pada tanggal 7 Januari 2020, China mengidentifikasi kasus tersebut sebagai  jenis  baru  corona  virus.  Pada tanggal 30 Januari 2020 WHO menetapkan kejadian tersebut sebagai Kedaruratan  Kesehatan  Masyarakat yang Meresahkan Dunia (KKMMD)/ Public  HealthEmergency  of
International  Concern (PHEIC)  dan pada  tanggal  11  Maret  2020,  WHO sudah menetapkan COVID-19 sebagai pandemic. Status pandemic yang telah dikeluarkan oleh WHO menuntut fasilitas kesehatan dan petugas kesehatan  menjadi  terdepan  dalam penanganan kasus di wilayah kerjanya masing-masing tidak terkecuali pelayanan  keperawatan.  (Kementerian
Kesehatan RI, 2019)
WHO  (2021)  melaporkan  angka kejadian  kasus  Covid  19  di  dunia mencapai  160.417.576  jiwa  dengan kasus yang meninggal dunia berjumlah 3.333.805  jiwa.  Indonesia  menempati urutan ke-18 dengan total kasus Covid 19  1.728.204  dengan  kasus  kematian 47.617.
Angka  kejadian  Covid-19  di
Nusa Tenggara Timur yang dilaporkan berjumlah 15.496 dengan kasus meninggal dunia berjumlah 396
(Kompas,2021).  Laporan  kasus  dari Satgas  Covid-19  Kabupaten  Sumba Barat  berjumlah  544  terkonfirmasi positif dengan kasus kematian berjumlah  24.  Jumlah  kasus  pasien yang  terkonfirmasi  positif  Covid-19 yang  dirawat  di  Ruang  Isolasi  RSUD Waikabubak pada tahun 2020
berjumlah  41  orang  dan  meningkat menjadi  72  kasus  sampai  Mei  2021. (Kompas, 2021)
Pelayanan  keperawatan  yang berkualitas  menjadi  faktor  penentu tingkat  kepuasan  pasien.  Pelayanan keperawatan  yang  diberikan  semakin baik  akan  meningkatkan  kepuasan pasien. Berdasarkan data kasus terkonfirmasi  positif  Covid-19  yang semakin meningkat, maka Rumah Sakit yang  merawat  pasien  Covid_19  akan mengalami  peningkatan  kasus  juga. Oleh  karena  itu,  pelayanan  kesehatan yang  professional  dan  manusiawi sangat  dibutuhkan  untuk  memberikan kepuasan  bagi  pasien  yang  dirawat. (World Health Organization, 2020)
Berdasarkan  latar  belakang  di atas,  peneliti  merumuskan  masalah penelitian, Bagaimana kepuasan pasien  Covid-19  terhadap  pelayanan keperawatan  di  Ruang  Isolasi  COVID 19 RSUD Waikabubak?

## METODE PENELITIAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk  mengetahui  kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  keperawatan  di
Ruang  Isolasi  COVID  19  RSUD Waikabubak.  Sebelum  melaksanakan penelitian  terlebih  dahulu  dilakukan  uji etik  penelitian  di  Poltekkes  Kemenkes
Kupang dengan Nomor KEPK: LB.02.03/1/0194/2022
Penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif  dengan  pendekatan cross sectional .  Penyajian  data  penelitian  ini dalam bentuk
deskriptif yaitu memberikan gambaran tentang kepuasan  pasien  COVID  19  terhadap pelayanan  keperawatan  di  Ruang Isolasi  COVID  19  RSUD  Waikabubak. Peneliti ingin menggambarkan kepuasan  pasien  COVID  19  terhadap pelayanan  keperawatan  di  Ruang Isolasi  RSUD  Waikabubak  melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner.  (Arikunto,  2006;  Riduwan, 2012; Sugiyono, 2013)
Sampel  penelitian  ini  disebut sebagai  responden  adalah  pasien COVID  19  yang  pernah  dirawat  di Ruang  Isolasi  RSUD  Waikabubak. Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  adalah simple  random sampling yaitu  teknik  pengambilan sampel dimana setiap anggota atau unit dari  populasi  mempunyai  kesempatan yang  sama  untuk  diseleksi  sebagai sampel. (Lemeshow, 1997;
Notoatmodjo,  2012)  Sampel  dalam penelitian  penelitian  ini  sebanyak  65 penyintas  COVID  19  yang  pernah  di rawat di Ruang Isolasi
RSUD Waikabubak.  Dalam  penelitian  ini, besar sampel ditentukan dengan menggunakan  rumus sebagai  berikut  : (Lemeshow, 1997)
n = Z 1− α 2 2 P(1 − P)N (d) 2 (N − 1) + Z 1− α 2 2 P(1 − P)
n   = 1,96 2 ∙ 0,5(1 − 0,5) ∙ 113
0,08 2 (113 − 1) + 1,96 2 ∙ 0,5(1 − 0,5) n = 64,70 𝑛 = 65

## HASIL PENELITIAN
GAMBARAN UMUM

## RSUD WAIKABUBAK
RSUD  Waikabubak  merupakan salah  satu  Rumah  Sakit  Pemerintah yang  berdomisili  di  Kabupaten  Sumba Barat. RSUD Waikabubak berdiri sejak tahun 1983 dan beroperasi sejak tahun 1985.  Adapun  tipe  Rumah  Sakit berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan No.519/MENKES/SK/VII/2009  TAHUN
2009  dengan  Tipe  C,  dengan  status terakreditasi dengan 5 pelayanan Versi Snars  Edisi  1  pada  tanggal  31 Desember  Tahun  2018  (Lulus  Tingkat Utama  Bintang  Empat).  Sejak  tahun 2014  sistem  pengelolaan  keuangan yang digunakan adalah Badan Layanan Umum (BLU). Layanan Kesehatan yang disediakan  oleh  RSUD  Waikabubak Kabupaten Sumba Barat berupa fasilitas  pelayanan  medis  dan  non medis baik untuk Instalasi Rawat Jalan maupun  Instalasi  Rawat  Inap  serta sarana  dan  prasarana  tempat  tidur yang  dimiliki  oleh  RSUD  Waikabubak. Instalasi  rawat  jalan  yang  diberikan adalah klinik umum, klinik bedah, klinik kebidanan dan kandungan, klinik anak, klinik  tumbuh  kembang  anak,  klinik penyakit  dalam,  klinik  gigi  dan  mulut, klinik  geriatric,  kinik  TB,  klinik  VCT, klinik rehab Medik, klinik jantung, klinik gizi.  Adapun  instalasi  rawat  inap  yang tersedia  di  RSUD  Waikabubak  adalah sebagai berikut :

## Tabel 4.1. Ruang rawat Inap di RSUD Waikabubak
No Ruangan Kelas I Kelas II Kelas III Isolasi  VIP Kelas khusus Jumlah 1. Bedah / A 4 4 16 2 0 0 26 2. Interna / B 4 4 16 1 0 0 25 3. Anak / C 2 0 18 1 0 0 21 4. Obstetric & Gynecology 3 6 20 0 0 0 29 5. VIP 0 0 0 0 9 0 9 6. ICU 0 0 0 0 0 5 5 7. NICU 0 0 0 0 0 10 10
8. Isolasi COVID 0 0 0 0 0 24 24 Jumlah 13 14 70 4 9 39 149

## GAMBARAN UMUM KARAKTERISTIK RESPONDEN

## 1.  Umur
Hasil analisis deskriptif menurut karakteristik umur menunjukkan bahwa rata-rata umur  responden  adalah  44,34 tahun dengan  umur  terendah  20  tahun dan  umur tertinggi 79 tahun seperti dalam tabel berikut ini :
Tabel 4.3. Distribusi frekuensi karakteristik umur responden
N Range Min Max Mean Std. Deviation variance Umur 65 79 20 7 44,41  1,8458 340,696 Valid (N) (listwise) 65
Dari hasil uji normalitas data dengan Kolmogorof Smirnov diketahui bahwa data berdistribusi normal (nilai α 0,200 > 0,05) dengan nilai mean 44,34. Dalam hasil penelitian umur responden dikategorikan menjadi 2 yaitu ≥ 44,41 dan < 44,41.
Tabel 4.4. Distribusi frekuensi responden  berdasarkan kategori umur No Umur n % 1. < 44,41 35 53,8 2. ≥ 44,41 30 46,2 Jumlah 65 100,0 Dari  tabel  4.4  menunjukkan  hasil distribusi  umur  lebih  banyak  dijumpai responden  dengan  usia  <  44,41 sebanyak 35 orang (53,8%) dibandingkan  dengan  usia  ≥  44,41%
sebanyak 30 orang (46,2%).
2.  Jenis kelamin Tabel 4.5. Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin No Umur n % 1. Laki – laki 34 52,3 2. Perempuan 31 47,7 Jumlah 65 100,0 Dari  tabel  4.5  menunjukkan  hasil distribusi  responden berdasarkan  jenis kelamin lebih banyak dijumpai responden  dengan  jenis  kelamin  laki- laki  sebanyak  34  orang  (52,3%) dibandingkan dengan perempuan
sebanyak 31 orang (47,7%).
3.  Pendidikan Tabel  4.6.  Tabel  distribusi  fekuensi
responden  berdasarkan tingkat pendidikan No  Pendidikan Jumlah   % 1. Tidak sekolah   1 1,5% 2. SD 2 3,1% 3. SMP 6 9,2% 4. SMA 33 50,8% 5. Diploma  (D1, D2, D3) 9 13,9 6. S-1 14 21,5 Total 65 100 Dari  tabel  4.6.  diketahui  bahwa distribusi responden berdasarkan tingkat  pendidikan  yaitu  Pendidikan SMA  sebanyak  30  orang  (50,8%),  S- 1(14 orang (21,5%), diploma sebanyak 9  orang  (13,9%).  Dalam  penelitian  ini, karakteristik pendidikan dibagi menjadi 2 kelompok, yaitu :
Tabel 4.7. Distribusi responden berdasarkan  kategori pendidikan No Umur n % 1. Pendidikan Dasar 9 13,8 2. Pendidikan Menengah ke atas 56 86,2 Jumlah 65 100,0 Dari tabel 4.7 menunjukkan hasil distribusi responden berdasarkan pendidikan  lebih  banyak  dijumpai responden dengan pendidikan menengah ke atas sebanyak 56 orang (86,2%)
dibandingkan dengan pendidikan dasar 9 orang (13,8%).

## ANALISIS UNIVARIAT
1.  Pelayanan  Keperawatan  di  Ruang Isolasi RSUD Waikabubak
Dari  hasil  uji  normalitas  data
dengan Kolmogorov Smirnov
diketahui  bahwa  data  berdistribusi tidak  normal  (nilai  α  0,02  <  0,05) dengan nilai median 51,0. Jika nilai pelayanan  keperawatan  ≥  51,0 maka  pelayanan  keperawatan  baik dan jika nilai pelayanan keperawatan < 51 maka pelayanan keperawatan kurang baik. Table 4.8. Distribusi frekuensi responden  berdasarkan pelayanan  keperawatan di ruang Isolasi COVID 19 RSUD Waikabubak No Pelayanan Keperawatan n % 1. Baik 32 49,2 2. Kurang Baik 33 50,8 Jumlah 65 100 Table  4.8  menunjukkan  bahwa pada variabel pelayanan keperawatan, lebih banyak responden  yang  menyatakan  bahwa pelayanan keperawatan baik sebanyak 33 orang (50,8%) dibandingkan dengan responden yang  menyatakan  bahwa  pelayanan keperawatan  kurang  baik  sebanyak 32 orang (48,2%). Pertanyaan tentang pelayanan keperawatan terdiri atas 16 pertanyaan yang telah teruji  validitas  dan  reliabilitasnya. Hasil  jawaban  dari  item  pertanyaan berdasarkan analisis peneliti tercantum pada tabel dibawah ini.
Table  4.9.  Distribusi  jawaban  pertanyaan  tentang  pelayanan  keperawatan  di  Ruang Isolasi COVID 19 RSUD Waikabubak
No   Pertanyaan Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Luar biasa baik n % n %
n % n % n % 1. Informasi yang diberikan 2 3,1 2 3,1 28 43,1 25 38,5 8 12,3 2. Kemudahan memperoleh informasi 1 1,5 6 9,2 36 55,4 17 26,2 5 7,7 3. Informasi yang diberikan oleh perawat 0 0 5 7,7 36 55,4 17 26,2 7 10,8 4. Memberikan informasi  kepada keluarga atau teman 0 0 15 23,1 22 33,8 19 29,2 9 13,8 5. Perhatian dan kepedulian perawat 0 0 12 18,5 24 36,9 17 26,2 12 18,5 6. Atensi atau perhatian perawat pada kondisi pasien 1 1,5 10 15,4 33 50,8 13 20,0 8 12,3 7. Pengakuan perawat  terhadap pendapat pasien 1 1,5 10 15,4 31 47,7 15 23,1 8 12,3 8. Memerhatikan keperluan pasien 0 0 8 12,3 33 50,8 15 23,1 9 13,8 9. Kegiatan rutin harian perawat 1 1,5 12 18,5 27 41,5 15 23,1 10 15,4 10.  Bantuan perawat 1 1,5 12 18,5 28 43,1 16 24,6 8 12,3
11. Tanggapan perawat  terhadap panggilan pasien 0 0 15 23,1 27 41,5 16 24,6 7 10,8 12. Keahlian dan kompetensi perawat 0 0 11 16,9 26 40,0 19 29,2 9 13,8 13. Rasa nyaman yang tetap disediakan oleh perawat 1 1,5 6 9,2 36 55,4 15 23,1 7 10,8 14.  Kerahasiaan 1 1,5 10 15,4 24 36,9 21 32,3 9 13,8 15. Instruksi Kepulangan 1 1,5 5 7,7 32 49,2 19 29,2 8 12,3 16. Koordinasi perawat setelah keluar dari Rumah Sakit 1 1,5 13 20,0 25 38,5 19 29,2 7 10,8
2.  Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan  Keperawatan  di  Ruang Isolasi RSUD Waikabubak Dari  hasil  uji  normalitas  data dengan Kolmogorov Smirnov diketahui  bahwa  data  berdistribusi tidak normal (nilai α 0,0001 < 0,05) dengan  nilai  median  4,0.  Jika  nilai kepuasan  p asien  ≥  4,0  maka kepuasan  pasien  berkategori  puas dan jika nilai pelayanan keperawatan < 4,0 maka kepuasan pasien berkategori puas. Table 4.10. Distribusi frekuensi responden berdasarkan kepuasan  pasien  di  ruang Isolasi  COVID  19  RSUD Waikabubak No Pelayanan Keperawatan n % 1. Kurang Puas 11 16,9 2. Puas 54 83,1 Jumlah 65 100 Table 4.10. menunjukkan bahwa untuk  variabel  kepuasan  pasien,  lebih banyak responden yang puas sebanyak 54 orang (83,1%) dibandingkan dengan responden yang kurang puas sebanyak 11 orang (16,9%).

## ANALISIS BIVARIAT
Analisis  bivariate  digunakan  untuk menguji  hubungan  antara  variabel bebas dan variabel terikat pada tingkat bivariate.  Dalam  penelitian  ini  analisis bivariate  menggunakan  uji  Kai  kuadrat (chi square) untuk mengetahui apakah hubungan  antara  variabel  bebas  dan variabel terikat signifikan secara sistematis  atau  hanya  merupakan kebetulan. Nilai kritis < 0,05 digunakan untuk menolak asumsi bahwa tidak ada hubungan  antara  variabel  bebas  dan variabel  terikat  pada  populasi  yang diteliti.
1.  Hubungan  antara  umur  dengan kepuasan pasien tentang pelayanan keperawatan  di Ruang Isolasi
COVID 19 RSUD Waikabubak Hasil analisis hubungan antara x dan  y  secara  crosstab,  dapat digambarkan dalam tabel berikut.
Tabel  4.11.  Hubungan  antara  umur dengan kepuasan pasien tentang pelayanan keperawatan  di  Ruang  Isolasi COVID 19 RSUD Waikabubak N o Umu r Kepuasan Pasien Total Kuran g Puas Puas n % N % n % 1. < 44, 41 3  8,6 3 2 91, 4 3 5 10 0 2. ≥ 44,4 1 8  26, 7 2 2 73, 3 3 0 10 0
Tabel  4.11  menunjukkan  bahwa kelompok  pasien  yang  puas  terhadap pelayanan  keperawatan  di  Ruang Isolasi  COVID  19  RSUD  Waikabubak lebih banyak dijumpai pada responden dengan kategori umur < 44,41 (91,4%) daripada  responden  dengan  kategori umur  ≥  44,41  (73,3%).  Dari  hasil  uji bivariat  dengan  metode  Chi  Square didapatkan  p  value  =  0,094  dengan nilai  α=0,05  maka  p  value  >  α  yang berarti  tidak  ada  hubungan  antara umur  dengan  kepuasan  responden terhadap  pelayanan  keperawatan  di Ruang  Isolasi  COVID  19  RSUD Waikabubak.

## 2.  Hubungan  antara  jenis  kelamin
dengan  kepuasan  pasien  di  Ruang Isolasi COVID 19 RSUD Waikabubak Tabel  4.12  Hubungan  antara  jenis kelamin dengan kepuasan pasien di Ruang Isolasi COVID 19 RSUD Waikabubak N o Jenis Kelamin Kepuasan Pasien Total Kuran g Puas Puas n  % n % n % 1.  Laki-laki   9  26,
5 2 5 73, 5 3 4 10 0 2.  Peremp uan 2  6,5  2 9 93, 5 3 1 10 0
Tabel  4.9  menunjukkan  bahwa kelompok  pasien  yang  puas  terhadap pelayanan  keperawatan  di  Ruang Isolasi  COVID  19  RSUD  Waikabubak lebih banyak dijumpai pada responden dengan  jenis  kelamin  perempuan (93,5%)  daripada  responden  dengan jenis  kelamin  laki-laki  (73,5%).  Dari hasil  uji  bivariat  dengan  metode  Chi Square  didapatkan  p  value  =  0,047 dengan nilai α=0,05 maka p value < α yang berarti ada hubungan antara jenis kelamin  dengan  kepuasan  responden terhadap  pelayanan  keperawatan  di Ruang  Isolasi  COVID  19  RSUD Waikabubak.
3.  Hubungan antara pendidikan dengan kepuasan pasien di Ruang Isolasi COVID 19 RSUD Waikabubak
Tabel  4.13.  Hubungan  antara  pendidikan  dengan  kepuasan  pasien  tentang pelayanan  keperawatan  di  Ruang  Isolasi  COVID  19  RSUD Waikabubak No Pendidikan Kepuasan Pasien Total Kurang Puas Puas n % n % N % 1. Pendidikan Dasar 2 22,2 7 77,8 9 100 2. Pendidikan Menengah ke atas 9 16,1 47 83,9 56 100
Tabel  4.13  menunjukkan  bahwa  kelompok  pasien  yang  puas  terhadap pelayanan  keperawatan  di  Ruang  Isolasi  COVID  19  RSUD  Waikabubak  lebih banyak dijumpai pada responden dengan pendidikan menengah ke atas (83,9%) daripada  responden  dengan  pendidikan  dasar  (77,8%).  Dari  hasil  uji  bivariat dengan metode Chi Square didapatkan p value = 0,642 dengan nilai α=0,05 maka p value > α yang berarti tidak ada hubungan antara pendidikan dengan kepuasan responden  terhadap  pelayanan  keperawatan  di  Ruang  Isolasi  COVID  19  RSUD Waikabubak.
4.  Hubungan  antara  pelayanan  keperawatan  dengan  kepuasan  pasien  di  Ruang Isolasi COVID 19 RSUD Waikabubak
Hasil analisis hubungan antara x dan y secara crosstab, dapat digambarkan dalam tabel berikut.
Tabel  4.14.  Hubungan  antara  pelayanan  keperawatan  dengan  kepuasan  pasien  di Ruang Isolasi COVID 19 RSUD Waikabubak
No Pelayanan keperawatan Kepuasan Pasien Total Kurang Puas Puas n % n % N % 1. Kurang Baik 9 28,1 23 71,9 32 100 2. Baik 2 6,1 31 93,9 33 100
Tabel  4.14  menunjukkan  bahwa  kelompok  pasien  yang  puas  terhadap pelayanan keperawatan di Ruang Isolasi COVID 19 RSUD Waikabubak lebih banyak dijumpai  pada  responden  dengan  penilaian  pelayanan  keperawatan  baik  (93,9%) daripada responden dengan penilaian pelayanan keperawatan kurang baik (71,9%). Dari hasil uji bivariat dengan metode Chi Square didapatkan p value = 0,023 dengan nilai  α=0,05  maka  p  value  <  α  yang  berarti  ada  hubungan  antara  pelayanan keperawatan  dengan  kepuasan  responden  terhadap  pelayanan  keperawatan  di Ruang Isolasi COVID 19 RSUD Waikabubak .

## PEMBAHASAN
A.  GAMBARAN UMUM KARAKTERISTIK RESPONDEN Hasil penelitian secara deskriptif menunjukkan bahwa berdasarkan  karakteristik  umur, rata-rata  umur  responden  44,41 tahun  dengan  umur  terendah  20 tahun dan umur tertinggi 79 tahun. Dalam  penelitian  ini,  umur  di kategorikan  menjadi  dua  yaitu dewasa  awal  dan  dewasa  akhir. Pada  umumnya,  pasien  yang menjadi responden sebagian besar berada pada kategori usia  < 44,41 tahun.  Usia  seseorang  sangat berhubungan  dengan  kematangan emosional seseorang. Hal ini berarti  bahwa  usia  seseorang mempengaruhi  ketenangan  dalam mengambil keputusan.
Berdasarkan  jenis  kelamin, sebagian besar responden memiliki jenis  kelamin  laki-laki  (52,3%) daripada  jenis  kelamin  perempuan (47,7%).  Berdasarkan  karakteristik pendidikan, sebagian besar responden  berpendidikan    SMA (50,8%), daripada Diploma (13,9%), perguruan  tinggi  (21,5%), SMP  (9,2%),  SD  (3,1%),  Tidak Sekolah  (1,5%).  Teori  perilaku mengatakan bahwa tingkat pengetahuan seseorang berhubungan
dengan tingkat pendidikan.  Tingkat pendidikan akan memahami  seseorang  dalam memahami  suatu  informasi  atau pengetahuan  yang  ia  dapatkan, artinya  semakin  tinggi  tingkat pendidikan  maka  semakin  baik tingkat pengetahuannya.
B.  Hubungan antara pelayanan keperawatan  dengan  kepuasan pasien di Ruang Isolasi COVID 19 RSUD Waikabubak Hasil analisis statistik menunjukkan  bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan  di  Ruang  Isolasi RSUD Waikabubak memiliki hubungan yang signifikan terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan  oleh  perawat  di  RSUD Waikabubak  (α=0,023).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  semakin  baik pelayanan keperawatan yang diberikan  oleh  perawat  di  Ruang COVID  19  RSUD  Waikabubak maka kepuasan pasien akan semakin baik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan analisa  yang  telah  diuraikan  dapat diambil kesimpulan dari hasil uji bivariat dengan metode Chi Square didapatkan p  value  =  0,094  dengan  nilai  α=0,05 maka p value > α yang berarti tidak ada hubungan antara umur dengan kepuasan
responden terhadap pelayanan  keperawatan  di  Ruang Isolasi  COVID  19  RSUD  Waikabubak. Berdasarkan  hasil  analisis  bivariat dengan variabel jenis kelamin diperoleh p value = 0,047 lebih kecil dari nilai α = 0,05  yang  menunjukkan  bahwa  ada hubungan yang signifikan antara  jenis kelamin  dengan  kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  keperawatan  di Ruang Isolasi RSUD Waikabubak. Dari hasil  uji  bivariat  dengan  metode  Chi Square  didapatkan  p  value  =  0,642 dengan nilai α=0,05 maka p value > α yang berarti tidak ada hubungan antara pendidikan dengan kepuasan responden terhadap
pelayanan keperawatan  di  Ruang  Isolasi  COVID 19  RSUD  Waikabubak.  Dari  hasil  uji bivariat  dengan  metode  Chi  Square didapatkan p value = 0,023 dengan nilai α=0,05  maka  p  value <  α  yang  berarti ada hubungan antara pelayanan keperawatan dengan kepuasan responden terhadap pelayanan keperawatan  di  Ruang  Isolasi  COVID
19 RSUD Waikabubak.

## SARAN
Bagi RSUD Waikabubak sebagai pemberi pelayanan keperawatan  di  Ruang  Isolasi  COVID 19 RSUD Waikabubak dapat meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan sehingga dapat meningkatkan  kepuasan  pasien  di Ruang  Isolasi  COVID  19  RSUD
Waikabubak.
Bagi peneliti lain melakukan  penelitian  lanjutan  baik  di Ruang  Isolasi  maupun  Ruang  Rawat Inap  lainnya  untuk  dapat  mengetahui
kepuasan  pasien  dalam  pelayanan keperawatan di RSUD Waikabubak

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. (2006) Prosedur Penelitian:
Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: Rineka Cipta. Azwar,  S.  (2012) Reliabilitas  dan Validitas .  Yogyakarta:  Pustaka
Pelajar. HMMH,  H.  H.  N.  (2006) Istrumen Penelitian Bidang Sosial . Yogyakarta: Gajah Mada University Press. Kementerian  Kesehatan  RI  (2019)
‘Pedoman  Pencegahan  dan Pengendalian  CORONAVIRUS DISEASE (COVID-19) Revisi ke- 5’,  in Math  Didactic:  Jurnal Pendidikan Matematika . Jakarta, pp. 1 –214. Available at:
https://infeksiemerging.kemkes. go.id/download/REV- 05_Pedoman_P2_COVID- 19_13_Juli_2020_1.pdf (Accessed: 21 May 2021). Kompas  (2021) UPDATE  Covid-19  di Jatim,  DIY,  Bali,  NTT,  NTB, Kalbar  dan  Kalsel  11  Februari 2021 , Kompas .  Available  at: https://regional.kompas.com/rea d/2021/02/11/17252661/update- covid-19-di-jatim-diy-bali-ntt-ntb- kalbar-dan-kalsel-11-februari- 2021?page=all  (Accessed:  21 May 2021). Lemeshow,  S.  (1997) Besar  Sampel
Dalam  Penelitian  Kesehatan . Yogyakarta:  Universitas  Gajah
Mada. Murti,  B.  (2013) Desain  dan  Ukuran Sampel Untuk Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif di Bidang  Kesehatan .  Yogyakarta: Gajah Mada University Press. Notoatmodjo,  S.  (2012) Metodologi Penelitian  Kesehatan .  Jakarta:
Rineka Cipta. Riduwan (2012) Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru -
Karyawan  dan  Peneliti  Pemula . Bandung: Alfabeta. Sugiyono  (2013) Metode  Penelitian
Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
World  Health  Organization  (2020) Materi Komunikasi Risiko COVID-19 untuk Fasilitas Pelayanan  Kesehatan , World Health  Organization .  Jakarta: WHO. Available at:
https://www.who.int/docs/default - source/searo/indonesia/covid19/ risk-communication-for- healthcare- facility.pdf?sfvrsn=9207787a_2.