## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 6, No. 1 Januari 2022 e-ISSN  : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.36312/ jisip.v6i1.2648/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Efektivitas Penerapan Aplikasi Dukcapil Ceria Mobile Dalam Upaya Mendukung Pemerintahan Berbasis Elektronik (E-Government)
Irma Sari Yuni 1 , M. Fachri Adnan 2
1 Mahasiswa Sarjana Ilmu Administrasi Negara, Universitas NegeriPadang
2 Dosen Sarjana Ilmu Administrasi Negara, Universitas Negeri Padang
Article Info Abstract Received 02Januari  2021 Publish 04 Januari 2022 The research that was conducted started from the problem that there were still a small number of people who used the Ceria Mobile Dukcapil Application and the lack of socialization and understanding of the community in the use of the Ceria Mobile Dukcapil Application, so that there were still people who used the services  of  brokers.  This  study  itself  aims  to  determine  the  effectiveness  of  the application  of  the  Dukcapil  Ceria  Mobile  application  in  Padang  Pariaman  in an effort to support E-Government-based Government. As well as analyzing the factors that affect the effectiveness of the Ceria Mobile Dukcapil program. This study  uses  a  qualitative  approach  with  the  method  of   descriptive,  where  data were collected through observation, interviews, and documentation studies. The validity  of  the  data  was  tested  by  using  source  triangulation  technique.  The results of this study reveal the fact that the Dukcapil Ceria Mobile Application can  be  said  to  be  ineffective  in  supporting  electronic-based  government  (E- government) in Padang Pariaman Regency because people are still unfamiliar with  this  application,  there  are  still  obstacles.  -obstacles  such  as  the  lack  of socialization  which  makes  the  public  as  the  main  target  of  Dukcapil  Ceria Mobile Application, they do not understand about this application as well as the steps  to  use  it  independently  at  home  and  there  are  also  internet  network problems that are still inadequate. On the other hand, there are still people who use the services of brokers to manage their residence documents.
Keywords:
E-government, Dukcapil Ceria Mobile, Padang Pariaman
Info Artikel Abstrak Received 02 Januari  2021 Publish 04 Januari 2022 .  Penelitian  yang  dilakukan  ini  beranjak  dari  permasalahan  masih  sedikitnya jumlah masyarakat yang memanfaatkan aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini serta kurangnya  sosialisasi  dan  pemahaman  masyarakat  dalam  penggunaan  aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini sehingga  mengakibatkan  masih terdapat masyarakat yang menggunakan jasa calo. Penelitian ini sendiri bertujuan untuk mengetahui sejauh  mana  efektivitas  penerapan  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  yang diterapkan di Padang Pariaman dalam upaya mendukung Pemerintahan berbasis E-Government . Serta menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas program  Dukcapil  Ceria  Mobile.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif  dengan  metode    deskriptif,  dimana  data  dikumpulkan  melalui observasi,  wawancara,  dan  studi  dokumentasi.  Uji  keabsahan  data  dilakukan dengan  Teknik  triangulasi  sumber.  Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan  fakta bahwa  Secara  keseluruhan  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  bisa  dikatakan aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  bisa  dikatakan  belum  efektif  dalam  upaya mendukung  pemerintahan  berbasis  elektronik (E-government) di  Kabupaten Padang  Pariaman  karena  masyarakat  masih  awam  dengan  aplikasi  ini,  masih terdapat kendala-kendala seperti sosialisasinya  yang dinilai  masih  kurang  yang membuat  masyarakat  sebagai  sasaran  utama  dari  adanya  aplikasi  Dukcapil Ceria  Mobile  belum  memahami  mengenai  aplikasi  ini  begitu  juga  dengan langkah-langkah  menggunakannya  secara  mandiri  dirumah  serta  terdapat  juga kendala  jaringan  internet  yang  masih  kurang  memadai.  Di  sisi  lain  juga  masih terdapatnya  masyarakat  yang    masih  menggunakan  jasa  calo  untuk  melakukan pengurusan dokumen kependudukannya.

## 1. PENDAHULUAN
Pemerintahan berbasis digital atau yang dikenal dengan Electronic government diawali dengan  dikeluarkannya  Instruksi  Presiden  Nomor  3  Tahun  2003  mengenai  Kebijakan  dan Strategi  Nasional  Pengembangan Electronic  Government .  Melalui  penerapan e-government , Pemerintah  memanfaatkan  teknologi  informasi  guna  menata    sistem  manajemen  serta mengoptimalkan proses kerja di lingkungan pemerintah. Berdasarkan Instruksi Presiden No 3 Tahun  2003  ini  juga  dijelaskan  bahwa  penggunaan  teknologi  informasi  dalam  penerapan e- government yang  dimaksud  meliputi  dua  kegiatan  yang  sifatnya  saling  mempengaruhi. Pertama,  aktivitas yang meliputi pengelolaan informasi, pengolahan data, proses kerja, serta sistem manajemen yang berjalan secara elektronis. Kegiatan kedua merupakan aktivitas yang berhubungan  dengan  pemberian  pelayanan  publik  yang  memanfaatkan  kemajuan  teknologi informasi. Sehingga masyarakat di seluruh wilayah dapat mengakses layanan publik  dengan lebih cepat, murah dan mudah.
Salah satu upaya yang dilakukan guna mewujudkan e-government di Kabupaten Padang Pariaman  adalah  dengan  diluncurkannya  sebuah  terobosan  berupa    aplikasi  Dukcapil  Ceria Mobile.      Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  sendiri  merupakan  wujud  dari  gagasan  Dukcapil  Go Digital  yang  digagas  dalam  Rapat  Koordinasi  Nasional  I  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil tahun  2019  di  Makassar.  Dimana  dalam  Rakornas  ini  Disdukcapil  di  semua  tingkatan,  baik kota,  kabupaten,  maupun  Provinsi  diminta  untuk  melakukan  terobosan  kebijakan  guna mentransformasikan  pelayanan  publik  ke  ranah  digital  dengan  kerangka  besar  Dukcapil  Go Digital.  Gagasan  ini  diejawantahkan  dalam  bentuk  regulasi  melalui  penerbitan  Permendagri No 7 Tahun 2019 mengenai Administrasi Kependudukan Secara Daring atau Online Berdasarkan Surat  Keputusan Kepala Disdukcapil Kabupaten Padang Pariaman No 23 tahun  2019,  terdapat  beberapa  layanan  administrasi  kependudukan  yang  bisa  dilakukan melalui  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile.  Jenis  pelayanan  publik  yang  bisa  diakses  melalui aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  diantaranya  meliputi  :  Permohonan  pencetakan  KTP elektronik,  dimana  didalamnya  meliputi  KTP  elektronik  baru,  KTP  elektronik  yang  hilang, penggantian KTP lama ke KTP elektronik,  KTP elektronik  yang rusak dan pencetakan KTP elektronik  pengganti  Surat  Keterangan;  Kartu  Identitas  Anak;  Akta  Kelahiran;  Permohonan Pindah; Akta Kematian; layanan administrasi terkait  Kartu Keluarga (KK) yang didalamnya meliputi  perubahan  KK,  pembuatan  KK  Baru,  Penggantian  KK  yang  hilang  ataupun  pecah KK.  Selain  itu  dalam  aplikasi  Dukcapil  Ceria  ini  masyarakat  juga  bisa  memanfaatkan Layanan Pengaduan Tamasya.
Data  yang  diperoleh  oleh  peneliti  dari  Disdukcapil  Padang  Pariaman  per  tanggal  23 April 2021 menunjukkan jumlah keseluruhan pengguna di Kabupaten Padang Pariaman dari aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  mencapai  59.836  pengguna.  Dimana  jika  dibandingkan dengan  jumlah  penduduk  padang  pariaman  yang  berjumlah  431.224  ribu  maka  jumlah persentase  pengguna  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  adalah  13,88  persen.  Selain  itu persentase  pengguna  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  di  semua  nagari  juga  terlihat  belum merata. Dimana rentang persentaseserapan pengguna Dukcapil Ceria Mobile di semua nagari berkisar antara 8,11 persen hingga 29,47 persen.
Hasil  observasi  peneliti  di  nagari-nagari  di  Kabupaten  Padang  Pariaman  juga menemukan  fakta  bahwa    masih  terdapat  masyarakat  yang  belum  mendapatkan  sosialisasi yang  memadai  terkait  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile.  Dimana  mereka  baru  mengetahui
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author: Irma Sari Yuni dan M. Fachri Adnan Mahasiswa Sarjana Ilmu Administrasi Negara, Universitas Negeri Padang Email: Irmasary234@agmail.com
adanya  layanan  tesebut  hanya  pada  saat    mengajukan  layanan  administrasi  kependudukan pada operator di nagari.
Sementara itu terdapat  pula masyarakat  yang karena ketidak-tahuan dan  kesibukannya masih  meminta  bantuan  orang  lain  (calo)  untuk  mengurus  administrasi  kependudukan. Padahal  dengan  adanya  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile,  masyarakat  dapat  dengan  mudah memanfaatkan  smartphone  mereka  untuk  menyelesaikan  berbagai  layanan  administrasi kependudukannya dengan mudah dan gratis.
Merujuk  pada  uraian  di  atas,  penulis  mengidentifikasikan  beberapa  masalah  terkait penerapan  Dukcapil  Ceria  Mobile  di  Padang  Pariaman.  Pertama,  terdapat  kesenjangan persentase  jumlah  masyarakat  yang  menggunakan  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  di beberapa  nagari  hal  ini  diketahui  melalui  data  yang  didapatkan  dari  Dinas  Dukcapil Kabupaten  Padang  Pariaman.  Jika  dibandingkan  dengan  nagari  lain  seperti  Nagari  Koto Dalam Selatan dengan persentase serapan pengguna sebesar 29,47%, Nagari Kudu Gantiang 13,87% dan Nagari Tandikek Selatan 8,11%. Kedua, masih kurangnya sosialisasi penggunaan aplikasi Dukcapil Ceria Mobile kepada masyarakat terlihat dari sedikitnya jumlah pengguna hal  ini  diketahui  dari  wawancara  awal  yang  peneliti  lakukan  dengan  masyarakat  dimana masyarakat  tersebut  tidak  mendapatkan  sosialisasi  sehingga  ia  tidak  tahu  dan  langsung mendatangi kantor dukcapil untuk melakukan pengurusan dokumen kependudukan namun di dinas  dukcapil  diarahkan  untuk  melakukan  pengurusan  secara  online.  Ketiga,  masih  banyak masyarakat yang belum bisa beradaptasi dengan teknologi baru khususnya aplikasi Dukcapil Ceria  Mobile  yang  diketahui  dari  informasi  yang  diberikan  oleh  salah  satu  operator  nagari yang  menyatakan  bahwa  masyarkat  banyak  yang  meminta  tolong  pada  operator  nagari  dan belum  mandiri  dalam  penggunaan  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini.  Keempat,  karena ketidaktahuan  masyarakat,  masih  terdapat  masyarakat  yang  memanfaatkan  jasa  calo  yang diketahui  dari  wawancara  dengan  masyarakat,  hal  ini  dikarenakan  masyarakat  malas melakukan pengurusan jauh ke kantor Dukcapil.

## 2. KAJIAN PUSTAKA Pengertian E-Government
Menurut (Mulyadi, 2016) e-government didefenisikan pemanfaatan atau pengaplikasian teknologi informasi, spesialnya internet, guna membuat pelayanan publik menjadi lebih baik, berorientasi  kepada  konsumen,  nyaman,  serta  efektif  dari  segi  pembiayaan.  Sementara menurut (Balilatfo, 2020), E- government adalah suatu inovasi berbasis pengembangan dalam penyelenggaraan  sarana  serta  prasarana  pemerintahan  yang  dengan  memakai  maupun menggunakan  sistem  elektronik  untuk  peningkatan  suatu  penyelenggaraan  pelayanan  publik dengan  kualitas  yang  lebih  baik,  sehingga  sanggup  memberikan  pelayanan  kepada  para pengguna jasa layanan secara efektif, efisien dan memuaskan.
Secara  keseluruhan E-government dapat  dilihat  sebagai  pengaplikasian  TIK  dalam proses  penyelenggaraan  pemerintahan  yang  berbasis  elektronik.  Tujuannya  untuk meningkatkan  efektivitas,  efisiensi  transparansi  serta  akuntabilitas  pemerintah  (Napitupulu, 2020).  World  bank  dalam  (Nawawi,  2013)  juga  memaparkan  ruang  lingkup  dan  domain e- government sebagai  pemanfaatan  teknologi  informasi  oleh government berupa computer mobile dan wide  area  network internet.  Melalui  pemanfaatan  teknologi  tersebut,  hubungan antara pemerintah dengan sesame aparatur pemerintah, kelompok bisnis ataupun rakyat, dapat ditransformasikan dengan baik.
Berdasarkan  beberapa  pemahaman  mengenai e-government sebagaimana  yang diungkapkan  oleh  para  ahli  diatas,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa e-government adalah proses  penyelenggaraan  tata  kelola  pemerintahan  yang  memanfaatkan  teknologi  informasi, terutama  dalam  pelayanan  publik.  Dimana  hal  ini  bertujuan  untuk  memberikan  pelayanan publik yang lebih baik serta lebih efektif dan efisien kepada masyarakat.

## Dukcapil Ceria Mobile
Dukcapil Ceria Mobile adalah aplikasi berbasis android yang dapat di  unduh di google
play  store yang  memungkinkan  masyarakat  Kabupaten  Padang  Pariaman  untuk  mengajukan layanan administrasi kependudukan baik berupa pencatatan sipil ataupun perubahan dokumen serta  mengakses  pelayanan  Dukcapil  lainnya  tanpa  harus    terbatasi  oleh  ruang  dan  waktu. (Perbup Nagita no 53 tahun 2019) Peluncuran  aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini didasarkan pada  gagasan  Nagari  Go  Digital  yang  ditetapkan  pada  tanggal  5Oktober  2019  melalui  surat keputusan  Nomor  :23/Kep/Disdukcapil/2019  mengenai  Program  Inovasi  Nagari  Go  Digital Pada  Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Padang  Pariaman  yang dikeluarkan  oleh  Kepala  Disdukcapil  Kabupaten  Padang  Pariaman.  Hal  ini  juga  diperkuat dengan  dikeluarkannya  Peraturan  Bupati  Padang  Pariaman  Nomor  53  Tahun  2019  Tentang Inovasi Nagari Digital Administrasi Kependudukan yang Ditetapkan dan Diundangkan di Parit Malintang pada tanggal 22 Oktober 2019.
Keberadaan  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  bertujuan  untuk  memudahkan  akses masyarakat  dalam  pelayanan  di  Disdukcapil  Kabupaten  Padang  Pariaman.  Sehingga  melalui aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  masyarakat  dimungkinkan  untuk  mengakses  layanan administrasi  pencatatan  sipil  ataupun  dokumen  kependudukan  hanya  dengan  menggunakan smartphone  yang  mereka  punya  dari  kediamannya,  tanpa  harus  mendatangi  lagi  kantor Disdukcapil  yang  lokasinya  relatif  jauh.  Dukcapil  Ceria  Mobile  yang  merupakan  bentuk pengejawantahan  dari  Program  Nagari  Go  Digital  diluncurkan  guna  memastikan  pelayanan publik  di  Kabupaten  Padang  Pariaman  dapat  meningkat  kualitasnya.  Terkhusus  dalam menyederhanakan  dan  memangkas  birokrasi  sehingga  pelayanan  publik  dapat  diproses  lebih cepat.  Keberadaan  aplikasi  ini  juga  memangkas  jarak  yang  harus  ditempuh  oleh  masyarakat Ketika  butuh  mengakses  pelayanan  publik  dari  Disdukcapil.  Sesuai  dengan  Pedoman Pelaksanaan  Program  Nagari  Go  Digital  Bagi  Pemerintah  Nagari,  Pelayanan  administrasi kependudukan  yang memanfaatkan  aplikasi Dukcapil Ceria Mobile menjadi relatif dekat dan dapat dicetak langsung di kantor nagari setempat.
Fungsi  ditetapkannya  inovasi  nagari  digital  di  bidang  administrasi  kependudukan (NAGITA)  termuat  dalam  Perbup  Padang  Pariaman  Nomor  53  tahun  2019.  Fungsi  pertama, memangkas  jarak  dan  mempercepat  pelayanan  dalam  pengurusan  dokumen  kependudukan. Dimana    masyarakat  dimungkinkan  untuk  mengajukan  layanan  administrasu  kependudukan dan  mencetaknya  cukup  di  kantor  nagari  setempat.  Fungsi  kedua,  menghadirkan  pemerintah ditengah-tengah  masyarakat  khususnya  dalam  bidang  penyelenggaraan  pencatatan  sipil  dan administrasi  kependudukan.  Motto  pelayanan  dari  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  sendiri  adalah “Siap  melayani  dengan  CERIA”.  Dimana  CERIA  sendiri  merupakan  akronim  dari  Cepat, Efisien, Responsif, Inovatif dan Akuntabel.

## Teori Efektivitas
Menurut  (Subhki,  Akhmad  &  Jauhar,  2013)  efektivitas  merupakan  ukuran  berhasil tidaknya pencapaian tujuan organisasi. Suatu organisasi atau program dapat dikatakan berjalan secara  efektif  apabila  ia  berhasil  mencapai  tujuannya.  Sementara  menurut  Siagian  dalam (Mamuaja,  2016)  efektivitas  lebih  dilihat  sebagai  pemanfaatan  sarana  dan  prasarana  serta berbagai  sumber  daya  yang  sebelumnya  sudah  ditetapkan  guna  melahirkan  barang  atau  jasa dari kegiatan yang dijalankannya. Efektivitas menggambarkan sejauh mana sasaran yang telah ditetapkan  berhasil  dicapai.  Dengan  kata  lain,  semakin  efektivitas  akan  semakin  tinggii  jika hasil kegiatan semakin mendekati sasaran.
Guna mengukur sejauh mana keefektifan sebuah program, menurut Sutrisno (Wulandari, 2018)  terdapat  beberapa  indikator  yang  perlu  diperhatikan.  Indikator  tersebut  diantaranya adalah  :  1)  Pemahaman  Program.  2)  Ketepatan  Sasaran  3)  Ketepatan  Waktu  4)  Tercapainya Tujuan 5) Perubahan Nyata
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas Program Menurut  (Kazmi,  2010),  dalam  upaya  mewujudkan e-government terdapat  beberapa faktor  utama  yang  mempengaruhi  efektif  atau  tidaknya  implementasi e-government di lapangan. Faktor pertama adalah kualitas portal web ( web portal quality ). Faktor kedua adalah sejauh  mana  dukungan  infrastruktur  teknologi  ( technology  infrastructure ).  Faktor  ketiga
adalah  kebijakan  Pemerintah  ( Government  Policy )  yang  mendukung  pelaksanaan e- government iru  sendiri.  Sedangkan  faktor  terakhir  yang  tidak  kalah  penting  adalah  faktor sumber  daya  manusia  ( human  resources ).  Menurut  (Budiani,  2017)  ada  4  indikator  yang mempengaruhi efetivitas sebuah program yaitu: 1) Ketepatan Sasaran Program, 2) Sosialisasi Program, 3) Tujuan Program, 4) Pemantauan Program.
Merujuk pada riset  terdahulu  yang dilakukan oleh  (Farhani  & Adnan, 2021) Pelayanan dokumen kependudukan melalui sistem PADUKO dapat dikatakan sudah berjalan baik dilihat dari  indikator  efektivitas  yang  dikemukakan  oleh  Ni  Wayan  Budiani  meskipun  dalam beberapa indikator dan faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas PADUKO masih terdapat hambatan dalam pelaksanaan PADUKO.
(Dahlila  &  Frinaldi,  2020),  ditemukan  hasil  bahwa  Penerapan  Inovasi  Digi  Mobile dalam meningkatkan pelayanan publik Pada Dispenduk Kota Pariaman secara konsep inovasi dapat  dikatakan  memenuhi  kriteria  berhasil  dan  dikatakan  efektif  dan  efisien.  Hal  ini dikarenakan sudah terdapat  4 faktor  yang akan mempengaruhi keberhasilan penyelenggaraan inovasi.  Keempat  faktor  tersebut  antara  lain:  karakteristik  inovasi  (produk);  faktor  saluran komunikasi berupa kemudahan akses; faktor upaya perubahan dari agen berupa memfasilitasi perangkat desa; dan faktor sistem sosial.
Sementara  itu  juga  terdapat  riset  (Tami  &  Putri,  2019)  yang  meneliti  tentang.  Dimana hasil penelitiannya menunjukkan bahwa secara keseluruhan, efektivitas penerapan program e- kelurahan  di  Kelurahan  Silaing  Bawah  Kota  Padang  Panjang  berdasarkan  indikator pemahaman  program,  tepat  sasaran,  tepat  waktu,  tercapainya  tujuan,  dan  perubahan  nyata sudah berjalan dengan baik, namun belum sepenuhnya efektif.
Berdasarkan  uraian  permasalahan  yang  penulis  paparkan  sebelumnya,    maka  penulis menetapkan  rumusan  masalah  dari  penelitian  ini.  Rumusan  masalah  tersebut  diantaranya adalah: 1)  Bagaimanakah efektivitas penerapan  aplikasi  Dukcapil Ceria  Mobile dalam upaya mendukung  pemerintahan  berbasis  elektronik  ( E-government )  di  Kabupaten  Padang Pariaman?  2)  Faktor  apakah  yang  mempengaruhi  efektivitas  penggunaan  aplikasi  Dukcapil Ceria Mobile di Kabupaten Padang Pariaman?

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Penggunaan pendekatan  kualitatif  ini  dikarenakan  pendekatan  ini  dipandang  lebih  relevan  dalam mengamati  gejala-gejala  sosial  yang  ada  di  masyarakat.  Jenis  penelitian  deskriptif  adalah penelitian yang berusaha menggambarkan fenomena yang terjadi secara nyata, realistis, aktual, nyata dan pada saat ini, karena penelitian ini untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara  sistematis,  aktual  dan  akurat  mengenai  fakta-fakta,  sifat-sifat  serta  hubungan  antar fenomena  yang  dimiliki  (Rukajat,  2018).  Lokasi  penelitian  adalah  di  Kabupaten  Padang Pariaman. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara pengamatan  atau  observasi,  wawancara  serta  dokumentasi.  Untuk  uji  keabsahan,  peneliti menggunakan metode triangulasi. Sedangkan untuk teknik analisis data menggunakan catatan harian,  transkrip,  koding,  kategorisasi,  tema  dan  memos  sebagaimana  teknik  yang dikemukakan oleh (Bungin, 2020).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Efektivitas  pelaksanaan  program  Dukcapil  Ceria  Mobile  di  ukur  dengan  menggunakan indikator  yang  dikemukakan  oleh  Sutrisno,  yaitu  pemahaman  program,    ketepatan  sasaran, ketepatan  waktu,    tercapainya  tujuan  dan  perubahan  nyata.  Dimana  hasil  penelitian  penulis terhadap masing-masing indikator adalah sebagai berikut :
a. Pemahaman Program
Dalam penerapannya Dukcapil Ceria Mobile ini dari segi pemahanan program tokoh- tokoh masyarakat dari nagari-nagari yang ditemui mengetahui mengenai program Dukcapil
Ceria  Mobile,  begitu  juga  dengan  operator  nagari  dimana  dalam  indikator  pemahaman program operator nagari sudah paham dengan aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini.
Namun  kondisi  ini  justru  bertolak  belakang  dengan  pengetahuan  masyarakat.  Ada yang  mengetahui  namun  banyak  yang  belum  memahami  bahkan  mengetahui  adanya aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini. Agar efektif perlu adanya perbaikan karena dilapangan penulis  menemukan  bahwa  terdapat  masyarakat  yang  masih  awam  dengan  aplikasi Dukcapil  Ceria  Mobile  ini.  Masyarakat  mengaku  belum  mendapatkan  sosialisasi  pihak nagari  mengenai  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini.  Sebagian  masyarakat  hanya  tahu bahwa sudah dapat melakukan pengurusan dokumen kependudukan di nagari setempat tapi masyarakat  tidak  mengetahui  bahwa  adanya  aplikasi  yang  dapat  diakses  secara  mandiri dirumah  dengan  bermodalkan  smartphone  dan  jaringan  internet  saja.  Padahal  seharusnya keberadaan  dari  tokoh  masyarakat  ini  dapat  diberdayakan  untuk  membantu  dalam mensosialisasikan kepada masyarakat dikarenakan tokoh masyarakatlah yang dekat dengan masyarakat.
Hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan (Farhani & Adnan, 2021) yang mengatakan bahwa tidak semua masyarakat paham akan teknologi yang ada terutama masyarakat  yang  sudah  berusia  lanjut,  selain  itu  tidak  semua  masyarakat  memiliki  HP android untuk mengakses layanan.
Menurut  Sutrisno  dalam  (wulandari,2018)  Indikator  pemahaman  program  berkaitan dengan  sejauh  mana  program  tersebut  dipahami  oleh  stakeholder  terkait  serta  bagaimana proses  realisasi  suatu  program  agar  dapat  diterima  dan  dipahami  dengan  mudah.  Melalui pemahaman program yang baik, program tersebut dalam proses pelaksanaannya tentu dapat dijalankan dengan mudah dan efektif. Pemahaman program ini tentunya harus dikuasai oleh semua  pihak  terkait.  Terutama  pihak  yang  terlibat  langsung  dalam  pelaksanaan    program tersebut.
Berdasarkan  pengertian  dari  indikator  pemahaman  program  diatas  dapat  diketahui bahwa  pemahaman  program  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  masih  kurang  karena  tidak  semua stakeholder  yang  memahami  mengenai  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini.  Harus  ada perbaikan  karena  ditemukan  masyarakat  belum  memahami  mengenai  aplikasi  ini  begitu juga  dengan  langkah-langkah  menggunakannya  secara  mandiri  dirumah  sehingga masyarakat tidak perlu meminta bantuan dari pihak nagari.
Ketidaktahuan  masyarakat  ini  diketahui  karena  masyarakat  tidak  mendapatkan informasi mengenai adanya aplikasi ini, menurut pengakuan masyarakat, maasyarakat tidak mendapatkan sosialisasi langsung dari pihak pemerintah nagari sehingga tidak mendapatkan informasi. Menurut Heeks (dalam Napitulu,2020) terdapat 7 komponen  yang menjadi area penting dan harus dikelola dengan baik agar penerapan e-government dapat berhasil dimana informasi merupakan salah satu faktornya, informasi yaitu faktor yang terkait dan prasyarat input dan output sistem. Informasi mengenai adanya suatu program sangatlah penting karna bagaimana  mungkin  masyarakat  bisa  berpartisipasi  mensukseskan  suatu  program  jika masyarakat itu tidak mengetahuinya.
Pihak  nagari  mengaku  sudah  berupaya  melakukan  sosialisi  kepada  masyarakat melalui  wali  korong  serta  pernah  bersosialisi  langsung  dengan  masyarakat  dengan  cara duduk di warung-warung untuk memberitahu masyarakat. Menurut pihak nagari salah satu faktor  dari  ketidaktahuan  yang  disampaikan  masyarakat  ini  disebabkan  oleh  kesadaran masyarakat akan pentingnya dokumen kependudukan masih minim. Serta masyarakat yang cenderung malas untuk mengurus dokumen kependudukan sehingga menyebabkan terdapat masyarakat  yang  masih  menggunakan  jasa  calo  untuk  mengurus  dokumen  kependudukan miliknya.  Dinas  Dukcapil  Padang  Pariaman  mengaku  sudah  berupaya  mengatasi  masalah ini, salah satu upaya dinas dukcapil untuk memberantas calo adalah melalui aplikasi ini Selajutnya  berdasarkan  hasil  wawancara  peneliti  di  nagari  yang  tingkat penyerapannya tinggi ditemukan fakta bahwa dari pihak nagarinya memang proaktif untuk mensosialisasikan aplikiasi Dukcapil Ceria Mobile ini kepada masyarakatnya. Dan juga di
nagarinya  sendiri  yaitu  Nagari  Koto  Dalam  Selatan  peneliti  juga  sudah  menemukan  alur pelayanan  Dukcapil  Ceria  Mobile,  kondisi  berbeda  ditemukan  di  dua  nagari  yang penyerapannya  menengah  dan  rendah,  dimana  tidak  adanya  informasi  mengenai  aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini di kantor nagarinya.
Dalam  penerapan  suatu  program  sangatlah  penting  pemahaman  dari  pelaksana program itu sendiri maupun dari penerima program. Pengetahuan dari berbagai pihak terkait mengenai  suatu  program  yang  dikeluarkan  sangat  berdampak  pada  keberlangsungan  dari program itu sendiri.
Dengan demikian dapat diketahui bahwa terkait pemahaman program Dukcapil Ceria Mobile  ini  masih  kurang  dikarenakan  tidak  semua  stakeholder  yang  memahami  mengenai aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini.  Padahal  keberadaan  tokoh  masyarakat  ini  sendiri sebenarnya  dapat  dirangkul  dan  diberdayakan  untuk  melakukan  sosialisasi  program ditengah  masyarakat  sehingga  Dukcapil  Ceria  Mobile  bisa  menyentuh  masyarakat  secara keseluruhan  tidak  hanya  pada  tataran  elit  masyarakat  ataupun  tokoh  masyarakat  saja. Dengan perbaikan di  beberapa  aspek tersebut  diharapkan  Dukcapil Ceria Mobile ini dapat berjalan lebih efektif lagi kedepannya.
b. Ketepatan Sasaran
Sasaran  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  adalah  masyarakat  namun  dalam  penerapannya masyarakat  justru  masih  awam  dan  masih  banyak  yang  belum  bisa  mengakses  aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini. Dukcapil Ceria Mobile semestinya dapat membantu masyarakat serta mengurangi biaya-biaya yang tidak perlu.
Keberadaan  aplikasi  ini  membuat  orang  tidak  perlu  datang  lagi  ke  Dukcapil  untuk melakukan  layanan  administrasi  kependudukan.  Sehingga  masyarakat    yang  ingin melakukan layanan administrasi akan lebih hemat dari sisi waktu, tenaga dan biaya. Namun dalam  pelaksanaanya  ditemukan  masyarakat  yang  tetap  mendatangi  kantor  dukcapil dikarenakan  ketidaktahuannya  mengenai  adanya  aplikasi  ini,  masyarakat  yang  terlanjur datang ini akan diarahkan untuk mengakses layanan Dukcapil Ceria Mobile secara mandiri menggunkan ponsel pintar atau meminta bantuan dari pihak nagari asalnya, ini dikarenakan dinas dukcapil sendiri sudah tidak melayani pelayanan secara tatap muka terlebih disituasi pandemi  kecuali  untuk  beberapa  layanan  tertentu  seperti  perekaman  KTP  serta  layanan pengaduan. Hal seperti ini tentu sangat disayangkan karena seharusnya informasi itu sampai kepada masyarakat secara keseluruhan, tidak hanya pada tataran elit masyarakat saja. Masih  awam  dan  masih    belum  pahamnya  masyarakat  dalam  mengakses  aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini tentu berkaitan dengan sejauh mana sosialisasi yang didapatkan oleh masyarakat, dari hasil penelitian sosialisasi yang dilakukan oleh pemerintah sejauh ini masih  kurang  karena  hanya  secara  lisan  saja  peneliti  tidak  menemukan  spanduk  yang terpajang  di  nagari  ataupun  himbauan  tertulis  yang  secara  khusus  dibuatkan  untuk memberitahu masyarakat mengenai adanya aplikasi ini.
Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Tami & Putri, 2019) yang  menyatakan  bahwa  sosialisasi  program  seharusnya  lebih  menekankan  kepada masyarakat.  Sehingga  masyarakat  bisa  lebih  memahami  dan  lebih  mengerti  mengenai program  namun  sampai  saat  ini  sosialisasi  yang  dilakukan  belum  sepenuhnya  terfokus kepada masyarakat secara umum.
Menurut  sutrisno  dalam  (wulandari,2018)  Indikator  ketepatan  sasaran  berkaitan dengan  peninjauan  langsung  terhadap  keberadaan  program.  Dimana  peninjauan menitikberatkan pada penilaian sejauh mana keberadaan program sesuai dengan aturan serta tepat  sasaran.  Apabila  suatu  program  berjalan  dan  hasilnya  sesuai  dengan  yang  sudah ditetapkan sebelumnya, maka program tersebut dapat dinilai sudah berjalan dengan efektif. Dalam  penerapan  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  sasaran  yang  dituju  dalam penerapannya  adalah  masyarakat.  Masyarakat  merupakan  faktor  penting  berjalan  atau tidaknya  program  karena  masyarakatlah  yang  paling  merasakan  perubahan  dalam pengurusan dokumen kependudukan.
Dari  wawancara  yang  peneliti  lakukan  dapat  dikatakan  bahwasanya  dari  aspek ketepatan  sasaran  program  Dukcapil  Ceria  Mobile  belum  tepat  sasaran.  Bagi  sebagian masyarakat  yang  mendapatkan  dan  mengerti  cara  penggunaanya  adanya  Dukcapil  Ceria Mobile ini sangat membantu masyarakat serta mengurangi kerugian moril maupun material karna  dengan  adanya  aplikasi  ini  orang  tidak  perlu  ke  dukcapil  dokumen  kependudukan. Namun  masyarakat  masih  banyak  yang  awam  dalam  pengunaan  aplikasi  Dukcapil  Ceria Mobile  ini.  Hal  ini  tentu  berkaitan  dengan  sosialisasi  yang  dilakukan  oleh  pemerintah sejauh ini masih kurang.
Dapat  disimpulkan  bahwa  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  belum  tepat  sasaran karna  dilapangan  penulis  menemukan  bahwa  masih  ada  kendala  masyarakat  yang  masih awam dan belum memahami bagaimana menggunakan aplikasi maka dari itu perlu adanya perbaikan pada aspek sosialisasi.
c. Ketepatan Waktu
Dalam pengurusan menggunakan Dukcapil Ceria Mobile lamanya waktu penyelesaian surat itu sangat relative dan juga lamanya pengurusan surat menggunakan aplikasi Dukcapil Ceria  Mobile  ini  tergantung  pada  berapa  orang  yang  melakukan  permohonan  dan  juga tergantung  pada  kualitas  sinyal  yang  dimiliki.  Biasanya  pengurusan  surat  menggunakan aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  dapat  tuntas  dalam  satu  hari  jika  tidak  ada  kendala  serta data  yang  diajukan  lengkap,  untuk  pengurusan  yang  berkaitan  perbaikan  KTP  itu  agak sedikit  memakan  waktu  untuk  sampai  ke  tangan  masyarakat  karna  KTP  harus  dikirim terlebih dahulu via pos oleh dinas dukcapil.
Menurut sutrisno dalam (wulandari,2018) Indikator ketepatan waktu juga merupakan salah satu indikator kunci dalam menilai sejauh mana keefektivan sebuah program berjalan. Dalam konteks ini semakin presisi suatu program berjalan sesuai dengan aturan waktu yang sudah direncanakan, maka  semakin efektif terealisasi dari program tersebut.
Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  dengan  menggunakan    aplikasi  Dukcapil Ceria  Mobile  ini  Mobile  lamanya  waktu  penyelesaian  surat  itu  sangat  relative  hal  ini tergantung  pada  berapa  orang  yang  melakukan  permohonan  dan  juga  bagaimana  pada kualitas sinyal yang dimiliki.
d. Tercapainya Tujuan
Tercapainya  tujuan  dari  suatu  program  dapat  dijadikan  tolak  ukur  keberhasilan program  tersebut.  Berdasarkan  penjelasan  yag  diberikan  oleh  pihak  dukcapil  selaku pembuat  program  diketahui  bahwa  tujuan  dari  adanya  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  untuk memotong  akses  serta  efisiensi  biaya  dari  masyarakat  sendiri.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa tujuan dari  aplikasi  Dukcapil Ceria Mobile ini  bisa dikatakan belum sepenuhnya tercapai, dengan adanya Dukcapil Ceria Mobile ini masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor Dukcapil untuk melakukan pengurusan administrasi kependudukan cukup dirumah  saja  dengan  memanfaatkan  smartphone,  atau  masyarakat  hanya  perlu  datang  ke kantor Wali Nagari setempat, tanpa perlu ke kantor Dukcapil. Namun faktanya dilapangan sebagian  masyarakat  mengaku  tidak  mengetahui  adanya  aplikasi  ini  ketidaktahuan masyarakat  ini  tentu  berpengaruh  pada  minat  masyarakat  untuk  melakukan  pengurusan dokumen  kependudukan,  masyarakat  yang  mengira  pengurusan  dokumen  kependudukan masih berbelit serta memakan waktu dan biaya tentu enggan untuk melakukan pengurusan dokumen kependudukan miliknya.
Bahkan  juga  ditemukan  masyarakat  yag  karena  ketidaktahuannya  langsung mengunjungi  kantor  dukcapil  untuk  melakukan  pengurusan  dokumen  kependudukan padahal pengurusan itu sudah dilakukan secara online oleh pihak dukcapil.
Selain  itu  juga  masih  terdapat  masyarakat  yang  menggunakan  jasa  calo  dalam pengurusan dokumen kependudukannya sehingga dari segi efisiensi tidak didapatkan oleh masyarakat  tersebut  karena  ia  harus  mengeluarkan  uang  untuk  membayar  jasa  calo. Selanjutnya  berdasarkan  hasil  wawancara  diketahui  bahwa  masyarakat  masih  awam mengenai aplikasi ini terutama masyarakat yang belum melek teknologi dan sudah tua, hal
ini disebabkan karena kurangnya sosialisasi kepada masyarakat.
Menurut sutrisno dalam (wulandari,2018) Tujuan dari suatu program dapat dikatakan tercapai  apabila  hasil  dari  kegiatan  atau  program  sesuai  dengan  tujuan-tujuan  awal  yang sudah ditetapkan. Semakin  banyak manfaat  dari  program  dan semakin  mendekati capaian tujuan awal  dari program  tersebut,  maka program  ataupun kegiatan  yang diselenggarakan dapat dikatakan berjalan dengan efektif.
Hal  ini  berdasarkan  penelitian  sebelumnya  oleh  (Farhani  &  Adnan,  2021)    yang mengatakan  bahwa  ukuran  tercapai  atau  tidaknya  tujuan  dari  aplikasi  dapat  dilihat  dari masyarakat sudah paham dan mengerti apa aplikasi itu dan sudah banyak masyarakat yang mengurus dokumen kependudukan melalui aplikasi itu.
Dapat  disimpulkan  bahwa  tujuan  dari  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  untuk memotong  akses  masyarakat  belum  tercapai  karena  untuk  mengaksesnya  mandiri masyarakat masih awam dengan aplikasi ini hal ini dikarenakan kurangnya sosialisasi yang diberikan  kepada  masyarakat  sehingga  masyarakat  itu  tidak  tau  dan  tidak  paham menggunakan  aplikasi  ini  dan  sebagian  malah  memilih  jasa  calo  yang  otomatis mengeluarkan biaya sementara ada  aplikasi Dukcapil Ceria Mobile  yang dapat digunakan secara gratis.
e. Perubahan Nyata
Dengan  adanya  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  tentu  diharapkan  mendatangkan perubahan  nyata  bagi  baik  masyarakat,  admin  nagari  maupun  dari  pihak  dukcapilnya sendiri.  Dari  segi  masyarakat  yang  mengetahui  mengenai  adanya  aplikasi  ini  tentu merasakan  perubahannya,  dimana  sebelumnya  harus  jauh  ke  dinas  dukcapil  dan  mengatri untuk  mendapatkan  pelayanan  namun  sekarang  sekarang  dapat  mengakses  dan  mengurus sendiri  dokumen  kependudukannya  tetapi  bagi  masyarakat  yang  tidak  mengetahui perubahan itu belum ia rasakan.  Berbagai inisiatif e-gov tidak aka nada gunannya jika tidak ada  pihak  yang  merasa  diuntungkan  dengan  adanya  implementasi  konsep  tersebut (indrajit,2016).
Berdasarkan hasil penelitian, masyarakat yang mengetahui mengenai adanya aplikasi ini adalah masyarakat yang memiliki hubungan dengan pihak nagari sehingga ia lebih cepat dalam  mendapatkan  infomasi,  tokoh-tokoh  masyarakat  serta  masyarakat  yang  mengetahui saat mendatangi Kantor Wali Nagari ataupun Dukcapil. Hal ini sangat disayangkan karena jika  informasi  dapat  menyentuh  seluruh  lapisan  masyarakat  akan  memungkinkan masyarakat  lebih  terdorong  untuk  memperbaiki  dokumen  kependudukan  yang  selama  ini sering bermasalah seperti data yang ganda dan sebagainya
Selanjutnya dari segi pemerintah nagari dalam penerapannya aplikasi Dukcapil Ceria Mobile  ini  membuat  pihak  nagari  dapat  membantu  masyarakatnya  dalam  pengurusan dokumen  kependudukan  karna  admin/operator  di  Nagari  memiliki  peran  penting  dalam terselenggaranya  aplikasi  ini.  Pihak  nagari  sebagai  yang  paling  dekat  dengan  masyarakat seharusnya  lebih  dapat  menjangkau  masyarakatnya  seperti  memberikan  himbauan  kepada masyarakat secara khusus, menyebarkan selebaran atau memasang spanduk di kantor nagari sebagai informasi bagi masyarakat.  Namun kondisi dilapangan justru hal ini belum optimal dilakukan.  Bahkan  ditemukan  nagari  yang  tidak  menunjukan  adanya  tanda-tanda keberadaan  aplikasi  ini.  Berdasarkan  hasil  wawancara  juga  diketahui  bahwa  alasan  dari pihak  nagari  belum  melakukan  sosialisasi  kepada  masyarakat  adalah  terkait  masalah anggaran yang lebih difokuskan untuk covid dan juga kondisi jaringan internet yang kurang memadai mempengaruhi peran nagari dalam rangka mensukseskan aplikasi ini.
Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Dahlila  & Frinaldi,  2020)  yaitu  infrastruktur  sinyal  dan  jaringan  apalagi  jika  cuaca  yang  kurang bersahabat  maka  akan  hilang  yang  menyebabkan  aplikasi  tidak  tadat  diakses  sama  sekali dan beberapa daerah yang tidak dapat mengakses sinyal dengan baik.
Selanjutnya  dari  pihak  dukcapil  kabupaten  Padang  Pariaman  sendiri  menyatakan bahwa  adanya  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  membuat  pelayanan  di  kantor  dukcapil  berubah
karena hampir sudah tidak melayani masyarakat secara tatap muka. Sejauh ini upaya yang dilakukan oleh pihak dukcapil adalah menyebarkan informasi melalui  media sosial  seperti facebook, instagram, youtube dll.
Menurut  sutrisno  dalam  (wulandari,2018)  Indikator  perubahan  nyata  juga  menjadi salah  satu  tolok  ukur  keefektifan  program.  Semakin  banyak  manfaat  dan  perubahan  di masyarakat dengan adanya program tersebut menunjukkan bahwa program tersebut berjalan dengan  efektif.  Pelaksanaan  program  ini  tentunya  tidak  hanya  menimbulkan  perubahan positif, tapi juga dapat saja menimbulkan perubahan dalam arti negatif.
Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas:

## 1) Kualitas Portal Web
Kualitas  portal  web  yang  dimiliki  oleh  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  untuk  segi kualitas  sudah  bagus  dan  masyarakat  bisa  dengan  gampang  mengakses  aplikasi  ini. Namun untuk pegaksesannya tergantung pada jaringan.  Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Dahlila  &  Frinaldi,  2020)  dimana  aplikasi  yang digunakan  sangat  mudah  diakses  serta  tidak  membutuhkan  waktu  yang  lama  dalam mendaftarkan berkas hanya cukup dengan mengupload foto bukti persyaratan.
Dari  wawancara  yang  peneliti  lakukan  aplikasi  ini  terkadang  ada  maintenance aplikasi  yang  membuat  aplikasi  tidak  bisa  diakses  sama  sekali.  Hal  yang  sama  juga disampaikan  pihak  dukcapil  bahwa  aplikasi  ini  beberapa  kali  ada  trouble,  seperti kebijakan  dari  dukcapil  pusat  harus  menambah  beberapa  item  sehingga  lebih meningkatkan keamanan.
Dapat disimpulkan bahwa kualitas portal web dari aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini sudah bagus hanya saja untuk pengaksesanya terkadang terkendala sinyal internet.
2) Infrastruktur Teknologi
Infrastruktur  teknologi  merupakan  suatu  faktor  penting  dalam  berjalan  tidaknya suatu program yang berbasis online. Berdasarkan wawancara dan observasi yang peneliti lakukan di beberapa nagari untuk Nagari Kudu Gantiang jaringan yang ada disana sudah cukup bagus dan juga di nagarinya terdapat wifi jadi untuk masalah jaringan Nagari Kudu Gantiang  ini  tidak  ada  masalah.  Untuk  Nagari  Koto  Dalam  Selatan  di  kantor  nagarinya jaringan lancar karena mereka memakai net one,  namun masih terdapat dua korong yang tidak  memiliki  akses  jaringan  jadi  masyarakat  mengurusnya  ke  nagari.  Selanjutnya  di Nagari  Tandikek  Selatan  jaringan  internet  masih  kurang  memadai,  dari  pengakuan operator  nagari  bahwa  Nagari  Tandikek  Selatan  belum  mempunyai  akses  jaringan internet  sehingga  Ia  menggunankan  jaringan  data  pribadi,  susahnya  jaringan  untuk melakukan pengurusan pada  aplikasi  Dukcapil Ceria Mobile berpengaruh pada lamanya proses upload dokumen yang dilakukan oleh nagari.
Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Dahlila  & Frinaldi,  2020)  yaitu  infrastruktur  sinyal  dan  jaringan  apalagi  jika  cuaca  yang  kurang bersahabat maka akan hilang yang menyebabkan aplikasi tidak tadat diakses sama sekali dan beberapa daerah yang tidak dapat mengakses sinyal dengan baik.
Terkait  kendala  jaringan  yang  dikeluhkan  oleh  nagari,  pihak  Dukcapil menanggapi hal ini sebagai tanggung jawab bersama yang juga membutuhkan komitmen dari nagari itu sendiri untuk menghadirkan jaringan yang lebih baik. Hal ini dikarenakan akses  jaringan  yang  baik  tidak  hanya  dapat  digunakan  untuk  pengurusan  aplikasi Dukcapil  Ceria  Mobile  namun  dapat  digunakan  untuk  keperluan  lain  oleh  nagari setempat.
Menurut  hasil  kajian  dan  riset  dari  Harvard  JFK  School  of  Government  (dalam indrajit,  2016)  support  merupakan  elemen  utama  dan  paling  krusial  yang  harus  dimiliki oleh pemerintah adalah keinginan dari berbagai kalangan untuk benar-benar menerapkan konsep e-government.
Terkait  permasalahan  sinyal,  butuh  kerjasama  dengan  dinas  kominfo  untuk mempercepat pembangunan infrastruktur digital. Hal ini sesuai dengan program presiden
tentang  membangun  tol  langit,  menyediakan  akses  infrastruktur  digital  yang  memadai untuk  seluruh  masyarakat  indonesia.  Sehingga  kominfo  pun  harus  proaktif  untuk mendorong pembangunan infrastruktur digital.

## 3) Kebijakan Pemerintah
Kebijakan pemerintah sendiri terkait dengan aplikasi ini didasarkan pada gagasan Nagari  Go  Digital  yang  ditetapkan  pada  tanggal  5  Oktober  2019  melalui  Keputusan Kepala Dinas  Kependudukan Dan Pencatatan Sipil  Kabupaten Padang Pariaman Nomor :23/Kep/Disdukcapil/2019  tentang  Program  Inovasi  Nagari  Go  Digital  Pada  Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Padang Pariaman. Hal ini juga diperkuat dengan  dikeluarkannya  Peraturan  Bupati  Padang  Pariaman  Nomor  53  Tahun  2019 Tentang  Inovasi  Nagari  Digital  Administrasi  Kependudukan  yang  Ditetapkan  dan Diundangkan di Parit Malintang pada tanggal 22 Oktober 2019.
Menurut  indrajit  dalam  (Hardono,  2016)  dukungan  dari  pemerintah  merupakan landasan  utama  untuk  terbentuknya  dari  pemerintah.  Selanjutnya  mengenai  tindak lanjutnya di nagari diketahui belum ada dari nagari yang mengeluarkan peraturan nagari terkait dengan aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini.
Dapat disimpulkan bahwa dukungan dari pemerintah sangatlah perlu dalam hal ini pemerintah  nagari  seharusnya  membuatkan  kebijakan  atau  strategi-strategi  khusus  yang dapat menunjang efektifnya program Dukcapil Ceria Mobile ini.

## 4) Sumber Daya Manusia
Sumber  Daya  Manusia  yang  terlibat  adalah  berbagai  pihak  seperti  masyarakat sebagai  penerima  layanan  serta  operator  di  nagari  yang  bertugas  dalam  konfirmasi layanan serta dari pihak dukcapil sendiri dimana terdapat Back Office Team (BOT) atau operatornya di dinas Dukcapil yang bertugas terkait berjalannya  aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini.
Menurut  heeks  (dalam  napitulu,2020)  ketersediaan  SDM  yang  terampil  dan kecukupan  pelatihan  yang  disediakan  untuk  menggunkan  sistem  merupakan  salah  satu komponen yang berkontribui terhadap kesuksesan dan kegagalan e-government .
Dari  segi  masyarakat  seperti  yang  peneliti  temui  dilapangan,  masyarakat  itu cenderung belum terlalu paham menggunakan aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini secara mandiri  dan  masih  membutuhkan  pihak  nagari  untuk  pengurusan  serta  karakteristik masyarakat yang tidak mau ribet dalam melakukan pengurusan mandiri. Selanjutnya dari SDM di nagari berdasarkan hasil wawancara kemampuan staff IT dan SDM yang ada di nagari  sudah  memadai  dalam  menggunakan  aplikasi  ini  begitu  juga  dengan  operator  di disdukcapil.
Menurut  indrajit  (dalam  Hardono,2016)  Sumber  daya  pegawai  yang  handal menjadi  penentu  sukses  atau  tidaknya  program e-government .  Oleh  karena  pemerintah harus dapat menjaring sumber pegawai yang memiliki etos kerja baik.
Dalam penerapan  aplikasi Dukcapil Ceria Mobile ini, sumberdaya manusia  yang ada  seperti  masyarakat  masih  kurang  memadai  dikarenakan  masyarakat  masih  banyak yang  belum  dapat  melakukan  pengurusan  secara  mandiri  di  rumah  dan  membutuhkan pihak nagari untuk pengurusan serta karakteristik masyarakat yang tidak mau ribet dalam melakukan pengurusan mandiri, namun segi kemampuan operator di nagari serta operator di dinas dukcapil sudah memadai dalam menggunakan aplikasi ini.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat disimpulkan  bahwa :  1)Untuk mewujudkan efektivitas program  perlu adanya usaha bersama dari  berbagai  elemen  yang  terlibat,  dalam  hal  ini  adalah  masyarakat,  Operator  Nagari  serta Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Padang  Pariaman.  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  ini  bisa dikatakan  belum  efektif  dalam  upaya  mendukung  pemerintahan  berbasis  elektronik  ( e- government ) di Kabupaten Padang Pariaman karena masyarakat masih awam dengan aplikasi
ini,  masih  terdapat  kendala-kendala  seperti  sosialisasinya  yang  dinilai  masih  kurang  serta masyarakat  sebagai  sasaran  utama  dari  adanya  aplikasi  Dukcapil  Ceria  Mobile  belum memahami  mengenai  aplikasi  ini  begitu  juga  dengan  langkah-langkah  menggunakannya secara  mandiri  dirumah.  Di  sisi  lain  juga  masih  terdapatnya  masyarakat  yang  menggunakan jasa  calo  untuk  melakukan  pengurusan  dokumen  kependudukannya.  2)  Faktor-faktor  yang mempengaruhi efektivitas program Dukcapil Ceria Mobile ini dari segi  sumber daya manusia yang  bertugas  dalam  pengoperasiannya  sudah  cukup  baik.  Namun    di  masyarakat  sendiri masih terkendala rendahnya literasi digital serta kendala jaringan internet yang masih kurang memadai.  Sehingga masih banyak masyarakat  yang cenderung belum bisa untuk  mengakses dan menggunakan aplikasi ini secara mandiri. Di sisi lain juga terdapat sebagian karakteristik masyarakat  yang  enggan  melakukan  mengurus  secara  mandiri  atau  tidak  mau  ribet.  Hal  ini juga  yang  mendasari  masih  terdapatnya  masyarakat  yang  menggunakan  jasa  calo  untuk melakukan pengurusan dokumen kependudukannya.

## SARAN
1. Pemerintah  Nagari  bersama  Dinas  Dukcapil  harus  saling  bekerjasama  dalam  peningkatan sosialisi  kepada  masyarakat  dengan  cara  seperti  membuatkan  spanduk  di  tempat-tempat umum  serta  diharapkan  dapat  memberikan  sosialisai  lebih  intens  agar  lebih  banyak masyarakat yang mengetahui dan paham dengan penggunaan aplikasi ini.
2. Terkait  permasalahan  jaringan  internet  yang  dikeluhkan  masih  belum  memadai,  butuh komitmen  dari  semua  stakeholder  untuk  mengakselerasi  infrastruktur  digital.  Terlebih kebutuhan  akan  akses  internet  yang  memadai  juga  dibutuhkan  untuk  menunjang  kemajuan diberbagai sektor lainnya, terutama dalam menghadapi revolusi 4.0.

## 6.  DAFTAR PUSTAKA
Balilatfo.  (2020). Pelayanan  Kependudukan  Berbasis  E-government  Di  Desa  Triharjo  Kabupaten Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta . Kementrian Desa PDT dan Transmigrasi.
Budiani,  N.  W.  (2017).  Efektivitas  Program  Penanggulangan  Pengangguran  Karang  Taruna  “Eka Taruna  Bhakti”  Desa  Sumerta  Kelod  Kecamatan  Denpasar  Timur  Kota  Denpasar. Jurnal Ekonomi Dan Sosial (INPUT) , 2 (1), 49–57. Bungin,  B.  (2020). Post-Qualitative  Social  Research  Methods:  Kuantitatif-  Kualitatif-  Mix  Methods . Prenadamedia Group.
Dahlila, D., & Frinaldi, A. (2020). Inovasi Dukcapil Digi Mobil Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pariaman. JESS (Journal of Education on Social Science) , 4 (2), 241. https://doi.org/10.24036/jess.v4i2.285
Farhani,  A.,  &  Adnan,  M.  F.  (2021).  Efektivitas  Pelayanan  Dokumen  Kependudukan  Melalui  Sistem Paduko. JESS (Journal of Education on Social Science) , 5 (1), 66. https://doi.org/10.24036/jess.v5i1.300
Hardono, W. (2016). Analisis Kualitas Dan Efektivitas E-government Sebagai Media Pelayanan Publik Di  Pemerintah  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  Tahun  2015. Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik UMY, 1-15.
Indrajit, R. E. (2016). Konsep dan Strategi Electronic Government . Andi Yogyakarta.
Kazmi,  S.  N.  A.  (2010).  Factors  influencing  e-Governance  implementation:  Issues  and  challenges  in Pakistan. 2010 5th International Conference on Digital Information Management, ICDIM 2010 , 326–331. https://doi.org/10.1109/ICDIM.2010.5664643
Mamuaja,  B.  (2016).  Analisis  Efektivitas  Penerapan  Sistem  Pengendalian  Intern  Terhadap  Kinerja Instansi  Pemerintah  Di  Dinas  Pendapatan  Kota  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Mulyadi,  D.  (2016). Studi  Kebijakan  Publik  dan  Pelayanan  Publik:  Konsep  dan  Aplikasi  Proses Kebijakan Publik Berbasis Analisis Bukti Untuk Pelayanan Publik . Alfabeta. Napitupulu,  D.,  Lubis,  M.  R.,  Revida,  E.,  Putra,  S.  H.,  Saputra,  S.,  Negara,  E.  S.,  &  Simarmata,  J. (2020). E-Government: Implementasi, Strategi dan Inovasi . Yayasan Kita Menulis. Nawawi, Z. (2013). Manajemen Pemerintahan . PT Raja Grafindo Persada. Rukajat, A. (2018). Pendekatan penelitian kuantitatif . Deepublish.
Subhki,  Akhmad  &  Jauhar,  M.  (2013). Pengantar  Teori  dan  Perilaku  Organisasi .  Prestasi  Pustaka Publisher.
Tami, F. D., & Putri, N. E. (2019). Efektivitas Penerapan Program E-Kelurahan Di Kelurahan Silaing Bawah  Kota  Padang  Panjang. Spirit  Publik:  Jurnal  Administrasi  Publik , 14 (1),  56. https://doi.org/10.20961/sp.v14i1.34004
Wulandari, K., Wibawa, S., & Kuntjoro, B. (2018). Efektivitas Program Desa Yang Didanai Oleh Apbn ( Dana Desa ). JMAN Jurnal Mahasiswa Administrasi Negara, 2(1), 150-158. , 02 (01), 150–158.