## PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SUPRA MATRA ABADI AEK NABARA KABUPATEN LABUHANBATU

## Abd. Halim
Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Labuhanbatu Email: abdulhalimpsr89@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kecerdasan  emosional,  kepuasan  kerja dan  komitmen  organisasi  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Supra  Matra  Abadi  Aek Nabara  Kabupaten  Labuhanbatu.  Sampel  penelitian  ini  berjumlah  87  orang  karyawan. Pengumpulan  data  primer  menggunakan  kuesioner  dan  pengumpulan  data  skunder menggunakan  studi  pustaka.  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier berganda.  Berdasarkan  hasil  hipotesis  parsial  (uji  t)  menunjukkan  bahwa  kecerdasan emosional  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Supra Matra Abadi Aek Nabara Kabupaten Labuhanbatu, dimana nilai t hitung (6,235) > t tabel (1,658) dan  angka  signifikansi  0,000  <  0,1;  kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Supra  Matra  Abadi  Aek  Nabara  Kabupaten Labuhanbatu, dimana nilai t hitung (5,593) > t tabel (1,658) dan angka signifikansi 0,000 < 0,1; dan  komitmen  organisasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan pada  PT.  Supra  Matra  Abadi  Aek  Nabara  Kabupaten  Labuhanbatu,  dimana  nilai  t hitung (2,994)  >  t tabel (1,658)  dan  angka  signifikansi  0,004  <  0,1.  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis simultan  (uji  F)  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional,  kepuasan  kerja  dan  komitmen organisasi  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan pada PT. Supra Matra Abadi Aek Nabara Kabupaten Labuhanbatu. Kinerja karyawan dapat dijelaskan  oleh  kecerdasan  emosional,  kepuasan  kerja,  dan  komitmen  organisasi  sebesar 65,4%.  Sedangkan  sisanya  34,6%  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti  oleh penelitian ini, misalnya lingkungan kerja, iklim kerja, kepemimpinan, dan lain sebagainya.
Kata Kunci:   Kecerdasan  Emosional,  Kepuasan  Kerja,  Komitmen  Organisasi,  Kinerja Karyawan.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Karyawan  merupakan  sumber  daya  manusia  yang  berharga  dan  mempunyai  peranan penting  baik  secara  perorangan  maupun  kelompok  sebagai  penggerak  utama  atas keberhasilan operasional kegiatan usaha, bahkan sukses tidaknya perusahaan ditentukan oleh keberadaan  sumber  daya  manusianya.  Oleh  karena  itu,  sumber  daya  manusia  harus  selalu diperhatikan, dijaga dan dikembangkan.
Saat  ini  persaingan  dalam  dunia  bisnis  semakin  kompetitif  dan  menuntut  setiap organisasi  untuk  mengikuti  perubahan  yang  terjadi  dan  menyesuaikannya  ke  dalam lingkungan  internal  organisasi.  Usaha  perubahan  organisasi  membutuhkan  partisipasi  dari semua  karyawan.  Untuk  itu,  perusahaan  dituntut  untuk  meningkatkan  kualitas  sumber  daya manusia  sehingga  terjadi  peningkatan  kinerja  karyawan  dan  sekaligus  dapat  memberikan peningkatan kinerja perusahaan agar perusahaan tersebut dapat bertahan dan bersaing.
Permasalahan  mengenai  kinerja  karyawan  merupakan  permasalahan  yang  akan  selalu dihadapi  oleh  pihak  manajemen  sebuah  organisasi,  seperti  tidak  tercapainya  target  produksi dan pekerjaan yang tidak diselelasikan tepat waktu, karena itu manajemen perlu mengetahui faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja  karyawan.  Faktor-faktor  tersebut  akan membuat  manajemen  perusahaan  dapat  mengambil  berbagai  kebijakan  yang  diperlukan, sehingga dapat meningkatkan kinerja karyawan sesuai harapan.
Salah  satu  faktor  penting  yang  layak  memperoleh  prioritas  bagi  segenap  karyawan untuk  meningkatkan kinerja adalah dengan memunculkan kemampuan motivasi  diri sendiri, mengatasi  frustasi,  mengontrol  desakan  hati,  mengatur  suasana  hati,  berempati,  dan kemampuan  bekerja  sama.  Hal-hal  tersebut  mengacu  pada  kemampuan  karyawan  dalam mengendalikan  emosinya  yang  dapat  disebut  dengan  kecerdasan  emosional (emotional quotient) . Untuk mencapai  kesuksesan dalam dunia kerja bukan hanya kemampuan kognitif saja  yang  dibutuhkan  tetapi  juga  kemampuan  emosional.  Oleh  karena  itu,  pimpinan  dan manajer  jika  mengharapkan  pencapaian  kinerja  maksimal,  upaya  paling  tepat  bagaimana membina  diri  dan  sumber  daya  manusia  bawahan  untuk  memiliki  kecerdasan  emosional karyawan.
Selain  kecerdasan  emosional,  kepuasan  kerja  juga  merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi kinerja karyawan. Kepuasan kerja (job satisfaction) pada dasarnya merupakan pernyataan  emosional  yang  positif  atau  menyenangkan  sebagai  dampak  dari  apresiasi karyawan terhadap pekerjaan dan pengalaman kerja tertentu. Kepuasan kerja juga merupakan satu  faktor  penting  dalam  upaya  meningkatkan  kinerja,  oleh  karena  itu  setiap  perusahaan perlu berusaha agar karyawan mempunyai kinerja yang tinggi.
Apabila  karyawan  puas  terhadap  pekerjaannya  karyawan  akan  lebih  giat  dalam melaksanakan  tugas  yang  diberikan  kepadanya.  Karyawan  yang  memiliki  perilaku  puas terhadap  pekerjaannya  biasanya  memiliki  ciri  mereka  lebih  senang  dalam  melakukan pekerjaannya  dan  akan  bekerja  dengan  semangat  kerja  tinggi  sehingga  kinerja  karyawan tersebut  tinggi.  Dimana  hal  tersebut  akan  mempunyai  dampak  langsung  ataupun  tidak langsung terhadap efektivitas organisasi perusahaan.
Kepuasan  kerja  yang  tinggi  akan  menghasilkan  kinerja  karyawan  yang  baik. Perusahaan  yang  mampu  meningkatkan  kinerja  karyawannya,  akan  memperoleh  banyak keuntungan  karena  kinerja  karyawan  yang  tinggi  pekerjaan  akan  lebih  cepat  diselesaikan, kerusakan  dapat  dikurangi,  tingkat  absensi  dapat  diperkecil,  dan  kemungkinan  perpindahan karyawan  dapat  diperkecil.  Hal  tersebut  juga  dapat  memberikan  dampak  pada  peningkatan kinerja perusahaan.
Dalam  suatu  perusahaan,  salah  satu  hal  yang  paling  dikhawatirkan  adalah  kinerja perusahaan  tersebut  yang  terus  menurun  akibat  rendahnya  kepuasan  kerja.  Kepuasan  kerja yang  rendah  dapat  mengakibatkan  kinerja  karyawan  turun  bahkan  akan  terjadi  pemogokan, pelambanan  kerja,  ketidakhadiran  atau  pergantian  karyawan.  Oleh  karena  itu,  perusahaan hendaknya memberikan perhatian terhadap kepuasan kerja karyawannya.
Kinerja  Karyawan  juga  dapat  dipengaruhi  oleh  komitmen  organisasi  karyawan. Komitmen  organisasi  yang  tinggi  dapat  memperkuat  atau  meningkatkan  kinerja  karyawan. Komitmen  karyawan  terhadap  perusahaan  atau  biasa  disebut  menunjukkan  keyakinan karyawan  untuk  menerima  tujuan  organisasi  sehingga  bekeinginan  untuk  tetap  tinggal  dan menjadi bagian dari organisasi tersebut.
Karyawan  yang  berkomitmen  akan  cenderung  lebih  bertanggung  jawab  dalam pekerjaannya.  Karyawan  yang  mempunyai  komitmen  terhadap  organisasinya  juga  akan mengembangkan pola pandang yang lebih positif terhadap organisasi dan dengan senang hati tanpa  paksaan  mengeluarkan  energi  ekstra  demi  kepentingan  organisasi.  Hal  tersebut
menunjukkan  bahwa  komitmen  organisasi  memiliki  arti  lebih  dari  sekedar  loyalitas  yang pasif,  tetapi  melibatkan  hubungan  aktif  dan  keinginan  karyawan  untuk  memberikan kontribusi  yang  berarti  pada  organisainya.  Kontribusi  yang  diberikan  karyawan  secara totalitas otomatis akan meningkatkan kinerjanya.
PT.  Supra  Matra  Abadi  sebagai  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  usaha perkebunan  dan  pengelolaan  hasil  perkebunan  tidak  luput  dari  permasalahan  penurunan kinerja  karyawan  yang  disebabkan  oleh  kecerdasan  emosional  yang  rendah.  Dari  hasil observasi  yang telah dilakukan oleh peneliti pada karyawan di  PT. Supra  Matra Abadi  Aek Nabara,  peneliti  melihat  bahwa  beberapa  karyawan  masih  memiliki  empati  yang  rendah, terlihat dari karyawan yang stres dengan pekerjaannya dan merokok di dalam ruangan kantor yang  tentunya  akan  mengganggu  konsentrasi  karyawan  lain.  Hal  tersebut  menunjukkan kurangnya kecerdasan emosional karyawan.
Kepuasan kerja karyawan PT. Supra Matra Abadi Aek Nabara rata-rata sudah tergolong baik,  namun  terlihat  terjadi  penurunan  kepuasan  kerja  pada  beberapa  karyawan  yang menyebabkan  penurunan  kinerja  karyawan.  Turunnya  kepuasan  karyawan  tersebut  dapat dilihat  dari  meningkatnya  tingkat  pelanggaran  yang  dilakukan  oleh  karyawan  seperti karyawan  yang  malas  bekerja  dan  malah  berbincang-bincang  di  jam  kerja.  Peneliti  melihat hal  tersebut  terjadi  karena  masih  kurangnya  pengawasan  dari  atasan  yang  mengakibatkan karyawan merasa kesulitan mengerjakan pekerjaan yang sulit sehingga kepuasannya terhadap pekerjaan menurun.
Dari  hasil  observasi  beberapa  karyawan  PT.  Supra  Matra  Abadi  Aek  Nabara,  peneliti melihat  indikasi  rendahnya  tingkat  komitmen  organisasi  karyawan.  Hal  ini  terlihat  dari tingkat absen  yang tinggi. Semakin meningkatnya jumlah karyawan  yang tidak masuk kerja baik karena sakit, ijin atau tanpa keterangan akan menyebabkan pekerjaan tidak selesai dalam waktu  yang  ditentukan,  hal  tersebut  menunjukkan  telah  terjadinya  penurunan  kinerja karyawan.
Seperti  uraian  diatas  sebelumnya,  bahwa    kecerdasan  emosional,  kepuasan  kerja,  dan komitmen organisasi karyawan yang rendah akan berdampak pada kinerja karyawan. Kinerja karyawan yang rendah akan memberikan banyak dampak negatif bagi perusahaan. PT. Supra Matra  Abadi  Aek  Nabara  juga  tidak  lepas  dari  permasalahan  mengenai  kinerja  karyawan yang menyangkut ketiga aspek tersebut.
Tabel 1.1 Penilaian Kinerja Karyawan PT. SMA Tahun 2018 Nilai Klasifikasi  Keterangan Jumlah Persentase 90 – 100 A Istimewa 46 6,97% 80 – 89 B Sangat Baik 112 16,97% 70 – 79 C Baik 387 58,63% 60 – 69 D Cukup 76 100,52% ≤ 59 E Kurang 39 5,91% Total 660 100%
Sumber : PT. SMA Aek Nabara (2019)
Berdasarkan  Tabel  1.1  dapat  dilihat  bahwa  pada  tahun  2018  persentase  hasil  kinerja karyawan secara umum sudah baik. Namun masih ada beberapa karyawan yang menunjukkan kinerja  dibawah  standar.  Terlihat  bahwa  terdapat  76  orang  karyawan  yang  hanya  dapat memenuhi  kategori  cukup,  dan  bahkan  masih  ada  39  orang  karyawan  yang  kinerjanya dikategorikan kurang. Hal tersebut menunjukkan bahwa PT. Supra Matra Abadi Aek Nabara masih perlu melakukan peningkatan dan perbaikan terhadap kinerja karyawannya.

## TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Kecerdasan Emosional
Menurut Cooper dan Sawaf (dalam Sihombing, 2017) bahwa  (kecerdasan emosional) adalah  kemampuan  untuk  merasakan,  memahami,  dan  secara  selektif  menerapkan  daya  dan kepekaan  emosi  sebagai  sumber  energi  dan  pengaruh  manusia.  Kecerdasan  emosional membutuhkan  perasaan  pengawasan,  belajar  mengenali,  menghargai  perasaan  dalam  diri mereka  sendiri  dan  orang  lain  dan  merespon  dengan  tepat,  efektif  menerapkan  energi emosional  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Menurut  Wirawan  (2010)  kecerdasan  emosional merupakan  kemampuan  untuk  me- manage emosi  diri  sendiri  dan  kemampuan  untuk memanajemeni emosi orang lain.

## 2.2. Kepuasan Kerja
Mangkunegara  (2013)  menyatakan  kepuasan  kerja  adalah  suatu  perasaan  yang menyokong  atau  tidak  menyokong  diri  pegawai  yang  berhubungan  dengan  pekerjaannya maupun dengan kondisi dirinya. Menurut Sutrisno (2010) kepuasan kerja adalah suatu sikap karyawan  terhadap  pekerjaan  yang  berhubungan  dengan  situasi  kerja,  kerjasama  antar karyawan, imbalan yang diterima dalam kerja, dan hal-hal yang menyangkut faktor fisik dan psikologis.

## 2.3. Komitmen Organisasi
Menurut  Wibowo  (2012)  komitmen  organisasi  mencerminkan  tingkatan  dimana individu  mengidentifikasi  dengan  organisasi  dan  mempunyai  komitmen  terhadap  tujuaanya. Menurut  Robbins  dan  Coulter  (2010)  komitmen  organisasi  adalah  derajat  dimana  seorang karyawan  mengidentifikasikan  dirinya  dengan  organisasi  tertentu  beserta  tujuannya  dan berkeinginan untuk mempertahankan keanggotaannya di dalam organisasi tersebut.

## 2.4. Kinerja Karyawan
Menurut Mangkunegara kinerja (2013) adalah hasil kinerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai  oleh seorang pegawai  dalam melaksanakan tugasnya sesuai  dengan tanggungn jawab  yang  diberikan  kepadanya.  Menurut  Sedarmayanti  (2011)  mengungkapkan  bahwa kinerja  merupakan  terjemahan  dari  performance  yang  berarti  hasil  kerja  seorang  pekerja, sebuah  proses  manajemen  atau  suatu  organisasi  secara  keseluruhan,  dimana  hasil  kerja tersebut harus dapat ditunjukkan buktinya secara konkrit dan dapat diukur.

## 2.5  Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual dari penelitian ini adalah:

## Gambar 2.1 Kerangka konseptual
Kepuasan Kerja (X 2 ) Komitmen Organisasi (X 3 ) Kinerja Karyawan (Y) Kecerdasan Emosional (X 1 )

## 2.6. Hipotesis
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  terhadap  rumusan  masalah  penelitian (Sugiyono, 2012). Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah :
1)  Kecerdasan Emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Supra Matra Abadi Aek Nabara.
2)  Kepuasan  Kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT. Supra Matra Abadi Aek Nabara.
3)  Komitmen Organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Supra Matra Abadi Aek Nabara.
4)  Kecerdasan Emosional,  kepuasan  kerja  dan  komitmen  organisasi  secara  simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Supra Matra Abadi Aek Nabara.

## METODE PENELITIAN

## 3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian assosiatif , yakni penelitian  yang  menghubungkan  antara  dua  variabel  atau  lebih  Sugiyono  (2012).  Dengan hubungan  kausal  yaitu  hubungan  yang  bersifat  sebab  akibat  Sugiyono  (2012).  Tempat  dan waktu  penelitian  ini  dilakukan  di  PT.  Supra  Matra  Abadi  yang  berlokasi  di  Desa  S-5  Aek Nabara Kecamatan Bilah Hulu Kabupaten Labuhanbatu.

## 3.2 Batasan Operasional
Batasan  operasional  variabel  digunakan  untuk  menghindari  kesimpangsiuran  dalam membahas dan menganalisa permasalahan dalam penelitian ini. Oleh karena itu, dibuat suatu batasan operasional antara lain:
1. Variabel bebas ( Independent Variable) terdiri dari: Kecerdasan Emosional (X 1 ), Kepuasan Kerja (X 2 ), Komitmen Organisasi (X 3 ).
2. Variabel terikat ( Dependent Variable) terdiri dari:
Kinerja Karyawan (Y)

## 3.3 Populasi
Kuncoro (2009) populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek, transaksi, atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi objek penelitian. Objek dalam penelitian ini adalah karyawan kebun PT. Supra Matra Abadi yang berjumlah 87 orang.

## 3.4 Sampel
Sampel  adalah  suatu  bagian  dari  sampel  yang  akan  diteliti  dan  dianggap  yang  dapat menggambarkan  populasinya  (Situmorang  dkk,  2012).  Metode  pengambilan  sampel menggunakan  sensus  dan  mengambil  sampel  dari  seluruh  populasi  (sampel  jenuh)  Jumlah karyawan PT. Supra Matra Abadi sebanyak 87 orang.

## 3.5 Jenis Data dan Sumber Data
Menurut  Situmorang  dkk,  (2012)  cara  memperolehnya  data  terbagi  dua  berdasar  pada sumbernya  yaitu:  1)  Data  primer  ( Primary Data )  yaitu  data  yang  dikumpulkan  sendiri  oleh perorangan/suatu  organisasi  secara  langsung  dari  objek  yang  diteliti  dan  untuk  kepentingan studi yang bersangkutan yang dapat berupa interview , kuesioner dan observasi. Data primer
diperoleh  dengan  memberikan  daftar  pernyataan  (kuesioner)  kepada  karyawan  kebun  PT. Supra  Matra  Abadi.  2)  Data  sekunder  ( Secondary  Data )  yaitu  data  yang  diperoleh  atau dikumpulkan dan disatukan oleh studi-studi sebelumnya atau yang diterbitkan oleh berbagai instansi lain. Biasanya sumber tidak langsung berupa data dokumentasi dan arsip-arsip resmi.

## 3.6 Metode dan Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini,  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  metode kuesioner,  jenis  kuesioner  ini  adalah  kuesioner  tertutup  dengan  skala  likert.  Teknik pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  dan  wawancara.  Teknik pengumpulan data meliputi:
a. Wawancara (Interview) ,  digunakan  sebagai  teknik  pengumpulan  data  apabila  peneliti ingin  melakukan  studi  pendahuluan  untuk  menemukan  permasalah  yang  harus  diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendala dan jumlah respondennya sedikit atau kecil.  Teknik pengumpulan data ini mendasarkan diri pada laporan tentang diri sendiri atau self report , atau setidak-tidaknya pada pengetahuan atau keyakinan pribadi, Sugiyono (2012).
b. Kuesioner,  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya. Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  efisien  bila  peneliti  tahu  dengan pasti variable yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. Selain itu  kuesioner  juga  cocok  digunakan  bila  jumlah  responden  cukup  besar  dan  tersebar  di wilayah yang luas.  Kuesioner dapat berupa pertanyaan/pernyataan tertutup atau terbuka, dapat diberikan kepada responden secara langsung atau dikirim melalui pos atau internet, Sugiyono (2012).
c. Observasi (Pengamatan) merupakan cara memperoleh data dengan mengamati (perilaku- bukan  perilaku  dari)  subyek  penelitian  dan  merekam  jawabannya  untuk  dianalisis. Metode dalam observasi bisa dalam bentuk  struktur dan tidak struktur. Dalam observasi bentuk  struktur, peneliti merinci secara detail  sesuatu  yang akan diamati dan bagaimana pengukuran  dapat  direkam.  Dalam  observsi  bentuk  tidak  struktur,  peneliti  berupaya mengamati  segala  aspek  fenomena  yang  berkaitan  atau  relevan  dengan  masalah  yang sedang ditangani, Wijaya, (2013).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  berfungsi  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas ( independent  variable )  yaitu  Kecerdasan  Emosional  (X 1 ),  Kepuasan  Kerja  (X 2 ),  Komitmen Organisasi  (X 3 )  terhadap  variabel  terikat  ( dependent  variable )  yaitu  Kinerja  Karyawan  (Y). Analisis  regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini  menggunakan software SPSS for windows. Perhitungan persamaan regresi linear berganda adalah sebagai berikut :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e
Tabel 4.1. Hasil Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,961 1,476 1,329 ,187 Kecerdasan Emosional ,394 ,063 ,456 6,235 ,000 Kepuasan Kerja ,321 ,057 ,397 5,593 ,000 Komitmen Organisasi ,184 ,062 ,203 2,994 ,004
a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan
b. Sumber : Hasil Penelitian (2019)
Dari  Tabel  4.1  diketahui  kolom Unstandardized  Coefficients pada  bagian  b  diperoleh nilai  b 1 Kecerdasan  Emosional  sebesar  0,394,  b 2 Kepuasan  Kerja  sebesar  0,321,  dan  b 3 Komitmen  Organisasi  sebesar  0,184,  dan  nilai  konstanta  (a)  adalah  1,961  maka  diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagi berikut:
Y = 1,961 + 0,394 X 1 + 0,321 X 2 + 0,184 X 3 + e
Persamaan regresi linier berganda tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Konstanta  (a)  =  1,961,  artinya  jika  variabel  bebas  yaitu  Kecerdasan  Emosional  (X 1 ), Kepuasan Kerja (X 2 ), Komitmen Organisasi (X 3 ), bernilai nol, maka Kinerja Karyawan di PT. Supra Matra Abadi tetap sebesar 1,961.
b. Koefisien regresi X 1 (b 1 ) = 0,394, artinya jika faktor Kecerdasan Emosional di tingkatkan sebesar satu satuan maka Kinerja Karyawan di PT. Supra Matra Abadi akan naik sebesar 0,394 satuan.
c. Koefisien  regresi  X 2 (b 2 )  =  0,321,  artinya  jika  variabel  Kepuasan  Kerja  di  tingkatkan sebesar satu satuan maka Kinerja Karyawan di PT. Supra Matra Abadi akan naik sebesar 0,321 satuan.
d. Koefisien  regresi  X 3 (b 3 )  =  0,184,  artinya  jika  variabel  Komitmen  Organisasi  di tingkatkan sebesar satu satuan maka  Kinerja Karyawan di PT. Supra Matra Abadi akan naik sebesar 0,184 satuan.

## 4.2 Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi menunjukkan besar kecilnya kontribusi pengaruh variabel bebas Kecerdasan  Emosional  (X 1 ),  Kepuasan  Kerja  (X 2 ),  Komitmen  Organisasi  (X 3 ),  terhadap variabel terikat Kinerja Karyawan (Y), dimana 0 ≤ ≤ 1.  Bila nilai semakin mendekati nilai  1  maka  menunjukkan  semakin  kuatnya  hubungan  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat.  Dan  sebaliknya,  jika  determinan  ( )  semakin  kecil  atau  mendekati  nol,  maka pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  semakin  lemah.  Hasil  pengolahan  dari analisis regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2. Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,816 a ,666 ,654 ,908
Predictors: (Constant), Kecerdasan Emosional, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi,
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa:
a. R  =  0,816  berarti  hubungan  variabel  Kecerdasan  Emosional,  Kepuasan  Kerja  dan Komitmen  Organisasi  terhadap  Kinerja  Karyawan  sebesar  81,6%.  Artinya  memiliki hubungan yang erat.
b. R  Square sebesar  0,666  berarti  66,6%  faktor-faktor  Kinerja  Karyawan  di  PT.  Supra Matra  Abadi  dapat  dijelaskan  oleh  Kecerdasan  Emosional,  Kepuasan  Kerja  dan Komitmen Organisasi. Sedangkan sisanya 33,4% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
c. Ajusted  R  Square sebesar  0,654  berarti  65,4%  faktor-faktor  Kinerja  Karyawan  di  PT. Supra  Matra  Abadi  dapat  dijelaskan  oleh  Kecerdasan  Emosional,  Kepuasan  Kerja  dan Komitmen Organisasi. Sedangkan sisanya 34,6% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti lain.
d. Standard  Error  of  Estimated adalah  0,908  semakin  kecil  standar  deviasi  berarti  model semakin baik.

## 4.3 Uji Hipotesis dengan Menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda
Untuk menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan statistik t  (uji  t).  Pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel  bebas yaitu  Kecerdasan  Emosional  (X 1 ),  Kepuasan  Kerja  (X 2 ),  dan  Komitmen  Organisasi  (X 3 ) secara  parsial  terhadap  variabel  terikat  yaitu  Kinerja  Karyawan  (Y).    Hasil  pengolahan  dari Uji T dapat dilihat pada tabel 4.3 sebagai berikut:
Tabel 4.3. Hasil Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,961 1,476 1,329 ,187 Kecerdasan Emosional ,394 ,063 ,456 6,235 ,000 Kepuasan Kerja ,321 ,057 ,397 5,593 ,000 Komitmen Organisasi ,184 ,062 ,203 2,994 ,004
c. Dependent Variable: Kinerja Karyawan
d. Sumber : Hasil Penelitian (2019)

## 4.3.1 Hasil Pengujian Hipotesis Pertama (X 1 )
Terlihat  pada  kolom  T  variabel  Kecerdasan  Emosional  (X 1 )  mempunyai  nilai  t hitung (6,235)  >  t tabel (1.658)  yang  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Sedangkan  nilai  signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,1 atau nilai signifikan 0,000 < 0,1. Dengan demikian dapat disimpulkan variabel Kecerdasan Emosional (X 1 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja  Karyawan  di  PT.  Supra  Matra  Abadi  pada  α  =  10%.  Artinya  jika  ditingkatkan variabel Kecerdasan Emosional sebesar satu satuan maka Kinerja Karyawan akan meningkat
sebesar  0,394  satuan.  Nilai  t  positif  menunjukkan  bahwa  variabel  Kecerdasan  Emosional mempunyai hubungan yang searah dengan Kinerja Karyawan.
4.3.2 Hasil Pengujian Hipotesis Kedua (X 2 ) Pada  kolom  T  variabel  Kepuasan  Kerja  (X 2 )  t hitung (5,593)  >  t tabel (1,658)  yang  berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,1 atau  nilai  signifikan  0,000  <  0,1.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  variabel  Kepuasan Kerja (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan di PT. Supra Matra Abadi pada α = 10%.  Artinya jika ditingkatkan variabel Kepuasan Kerja sebesar satu satuan maka  Kinerja  Karyawan  akan  meningkat  sebesar  0,321  satuan.  Nilai  t  positif  menunjukkan bahwa  variabel  Kepuasan  Kerja mempunyai  hubungan  yang  searah  dengan  Kinerja Karyawan.
4.3.3 Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga (X 3 ) Pada kolom T  variabel  Komitmen Organisasi (X 3 )    t hitung (2,994)  >  t tabel (1,658)  yang berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Sedangkan  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas  0,1  atau  nilai  signifikan  0,004  <  0,1.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan variabel  Komitmen  Organisasi  (X 3 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja Karyawan  di  PT.  Supra  Matra  Abadi  pada  α  =  10%.  Artinya  jika  ditingkatkan  variabel Komitmen  Organisasi  sebesar  satu  satuan  maka  Kinerja  Karyawan  akan  meningkat  sebesar 0,184 satuan. Nilai t positif menunjukkan bahwa variabel Komitmen Organisasi mempunyai hubungan yang searah dengan Kinerja Karyawan.
4.3.4 Hasil Pengujian Hipotesis X 1, X 2, X 3. Uji  signifikasi  simultan  (uji  F)  digunakan  untuk  membuktikan  pengaruh kecerdasan emosional ,  kepuasan  kerja  dan  komitmen  organisasi  secara  bersama-sama  (simultan) terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Supra  Matra  Abadi  Aek  Nabara  Kabupaten Labuhanbatu.
Tabel 4.4 Hasil Uji Simultan (Uji F) Anova a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 136,621 3 45,540 55,231 ,000 b Residual 68,437 83 ,825 Total 205,057 86
a. Dependent Variable: Kinerja
b. Predictors: (Constant), Komitmen Organisasi, Kepuasan Kerja, Kecerdasan Emosional Sumber : Hasil Penelitian (2019)
Untuk  menentukan  nilai  F tabel digunakan  derajat  kebebasan  (df)  yaitu  df1 = k –  1  dan df2 = n – k , dimana k adalah jumlah variabel dan n adalah jumlah sampel. Maka diperoleh df1 = k – 1 = 4 – 1 = 3 dan df2 = n – k = 87 – 4 = 83 pada α = 0,1. Maka nilai F tabel (df1=3 dan df2=83) adalah 2,930.
Selanjutnya perbandingan nilai F hitung dengan F tabel menunjukkan F hitung (55,231) > F tabel (2,930) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,1. Hasil ini berarti bahwa kecerdasan emosional , kepuasan kerja dan komitmen organisasi secara simultan (bersama-sama) berpengaruh positif
dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Supra  Matra  Abadi  Aek  Nabara Kabupaten Labuhanbatu. Dengan demikian hipotesis diterima.

## 4.4 Pembahasan Hasil Penelitian
Sesuai  dengan  hasil  jawaban  responden  atas  pernyataan-pernyataan  yang  ditujukan terkait  dengan  variabel-variabel  yang  diteliti  dalam  penelitian,  dan  hasil  pengujian  secara statistik  terhadap  hipotesis  yang  diajukan,  maka  dapat  disesuaikan  beberapa  hal  yang merupakan temuan-temuan dalam penelitian.

## 4.4.1 Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap 87 responden pada karyawan PT. Supra  Matra  Abadi  Aek  Nabara  Kabupaten  Labuhanbatu,  hasil  analisis  regresi  linier berganda  pada  koefisien  regresi  menunjukkan  bahwa  variabel  kecerdasan  emosional berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  karyawan.  Selain  itu  melalui  uji  t  diketahui  bahwa kecerdasan  emosional  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  yang  ditandai dengan nilai t hitung (6,235) > t tabel (1,658) dan angka signifikansi 0,000 < 0,1. Artinya apabila karyawan  yang  memiliki  kecerdasan  emosional  yang  semakin  baik  maka  kinerja  karyawan juga akan meningkat pula.
Kecerdasan  emosional  karyawan  didukung  oleh  beberapa  faktor  seperti  faktor psikologis  karyawan  yang  berasal  dari  dalam  diri  karyawan  seperti  kesadaran  diri  akan kemampuan  diri,  kemampuan  untuk  mengendalikan  emosi  dan  beradaptasi,  kemampuan memotiviasi  diri  dan  bersikap  optimis,  kemampuan  memahami  perasaan  orang  lain,  dan memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik. Hal tersebut akan mengkoordinasikan diri karyawan  agar  mampu  berperilaku  secara  efektif.  Faktor  lainnya  adalah  kebiasaan,  dengan selalu  berperilaku  secara  efektif  akan  membuat  karyawan  menjadi  terbiasa  melakukannya. Karyawan  PT.  Supra  Matra  Abadi  memiliki  kecerdasan  emosional yang  tergolong  bagus karena memiliki rata-rata jawaban yang menginterpretasikan bahwa sebagian besar karyawan setuju terhadap pernyataan dalam variabel kecerdasan emosional.
Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  Florida  (2014)  dan Sukmawati  dan  Gani  (2014)  yang  menyatakan  bahwa  secara  parsial  kecerdasan  emosional berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Semakin  baik  kecerdasan emosional karyawan, semakin tinggi kinerja karyawan tersebut.

## 4.4.2 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  kerja  terbukti  membawa  pengaruh yang  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  berdasarkan  hasil analisis  regresi  linier  berganda  pada  koefisien  regresi  yang  menunjukkan  bahwa  variabel kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Melalui uji t diketahui bahwa kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  yang  ditandai dengan  nilai  t hitung (5,593)  >  t tabel (1,658)  dan  angka  signifikansi  0,000  <  0,1.  Artinya karyawan  yang  puas  terhadap  pekerjaannya  terbukti  membawa  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Supra  Matra  Abadi  Aek  Nabara  Kabupaten Labuhanbatu.
Kepuasan kerja karyawan dapat meningkat dengan dipengaruhi beberapa faktor seperti pekerjaan  itu  sendiri  apakah  sesuai  dengan  minat  dan  kemampuan  karyawan,  imbalan  yang diterima  karyawan  apakah  sudah  sesuai  dengan  beban  kerjanya,  kesempatan  promosi  yang dirasa  adil  oleh  karyawan,  pengawasan  atasan  berupa  bantuan  teknis,  dan  rekan  kerja  yang mendukung  dan  kooperatif.  Hasil  pengamatan  mengindikasikan  adanya  kecenderungan bahwa kepuasan kerja karyawan yang tinggi memiliki tingkat kinerja yang lebih tinggi. Hasil
penelitian ini membuktikan adanya bukti konkrit hubungan kedua variabel. Dalam kondisi ini upaya  peningkatan  kinerja  karyawan  bisa  dilakukan  dengan  meningkatkan  kepuasan  kerja karyawan.
Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  Florida  (2014)  dalam penelitiannya  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  kerja  tidak  mempunyai  pengaruh  yang signifikan tetapi positif terhadap kinerja karyawan.

## 4.4.3 Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  komitmen  organisasi  terbukti  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil analisis regresi  linier  berganda  pada  koefisien  regresi  menunjukkan  hasil  yang  positif.  Selain  itu melalui  uji  t  diketahui  bahwa  komitmen  organisasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  yang  ditandai  dengan  nilai  t hitung (2,994)  >  t tabel (1,658)  dan  angka  signifikansi 0,004 < 0,1. Artinya semakin tinggi  tingkat  komitmen karyawan terhadap perusahaan maka kinerja karyawan akan semakin tinggi.
Salah  satu  yang  dicari  oleh  organisasi  adalah  memiliki  karyawan  yang  memiliki komitmen  tinggi.  Komitmen  ini  penting  sekali,  karena  tanpa  komitmen  sepandai  apapun karyawan  itu  akan  kurang  bermanfaat  bagi  perusahaan.  Komitmen  karyawan  bisa  diartikan sebagai  sebagai  sebuah  ukuran  kekuatan  identifikasi  karyawan  terhadap  tujuan  dan  nilai organisasi  serta  keterlibatan  didalamnya.  Komitmen  organisasi  karyawan  PT.  Supra  Matra Abadi  tergolong  baik  yang  dibuktikan  oleh  rata-rata  jawaban  yang  menginterpretasikan bahwa  sebagian  besar  karyawan  setuju  terhadap  pernyataan  dalam  variabel  komitmen organisasi.
Hasil dari penelitian ini didukung oleh teori  yang dikemukakan oleh Allen dan Meyer (dalam Sihombing, 2017) yang menyatakan bahwa dengan komitmen organisasi yang tinggi dapat  memperkuat  atau  meningkatkan  kinerja  karyawan.  Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai dengan  penelitian  terdahulu  Sukmawati  dan  Gani  (2014)  yang  menyatakan  bahwa  secara parsial  terdapat  pengaruh  positif  komitmen  organisasi  terhadap  kinerja  karyawan.  Semakin tinggi komitmen organisasi karyawan maka semakin tinggi pula kinerjanya.

## 4.4.4 Pengaruh  Kecerdasan  Emosional,  Kepuasan  Kerja,  dan  Komitmen  Organisasi terhadap Kinerja Karyawan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional,  kepuasan  kerja  dan komitmen  organisasi  terbukti  membawa  pengaruh  positif  dan    signifikan  terhadap  kinerja karyawan  PT.  Supra  Matra  Abadi  Aek  Nabara  Kabupaten  Labuhanbatu.  Hal  tersebut  dapat diketahui  berdasarkan  hasil  uji  F  yang  ditandai  dengan  nilai  F hitung (55,231)  >  F tabel (2,930) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,1. Artinya semakin baik kecerdasan emosional, kepuasan kerja dan komitmen organisasi karyawan, semakin baik pula kinerjanya.
Selanjutnya  bahwa  antara  kecerdasan  emosional,  kepuasan  kerja,  dan  komitmen organisasi  terhadap  kinerja  karyawan  menunjukkan  hubungan  yang  erat.  Kinerja  karyawan dapat  dijelaskan  oleh  kecerdasan  emosional,  kepuasan  kerja,  dan  komitmen  organisasi sebesar 65,4%. Sedangkan sisanya 34,6% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh  penelitian  ini,  misalnya  lingkungan  kerja,  iklim  kerja,  kepemimpinan,  dan  lain sebagainya.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan,  maka  penulis  dapat  mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan pada  PT.  Supra  Matra  Abadi  Aek  Nabara  Kabupaten  Labuhanbatu,  dimana  nilai  t hitung (6,235) > t tabel (1,658) dan angka signifikansi 0,000 < 0,1.
2. Kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT. Supra  Matra  Abadi  Aek  Nabara  Kabupaten  Labuhanbatu,  dimana  nilai  t hitung (5,593)  > t tabel (1,658) dan angka signifikansi 0,000 < 0,1.
3. Komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Supra Matra Abadi Aek Nabara Kabupaten Labuhanbatu, dimana nilai t hitung (2,994) > t tabel (1,658) dan angka signifikansi 0,004 < 0,1.
4. Kecerdasan  emosional,  kepuasan  kerja  dan  komitmen  organisasi  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Supra  Matra Abadi Aek Nabara Kabupaten Labuhanbatu.
5. Kinerja  karyawan  dapat  dijelaskan  oleh  kecerdasan  emosional,  kepuasan  kerja,  dan komitmen  organisasi  sebesar  65,4%.  Sedangkan  sisanya  34,6%  dijelaskan  oleh  faktor- faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini, misalnya lingkungan kerja, iklim kerja, kepemimpinan, dan lain sebagainya.

## 5.2. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  evaluasi,  maka  saran  yang  dapat  diberikan  penulis adalah sebagai berikut :
1. Kepada  perusahaan  disarankan  untuk  tetap  meningkatkan  kecerdasan  emosional karyawannya  dengan  memperhatikan  faktor-faktor  kecerdasan  emosional  seperti peningkatan  keterampilan  sosial  karyawan  dengan  mengadakan  pelatihan,  dan peningkatan motivasi yang diberikan oleh atasan.
2. Kepada  perusahaan  perlu  memperhatikan  lebih  memperhatikan  tingkat  gaji  yang diberikan kepada karyawan apakah sudah sesuai dengan beban pekerjaannya atau masih perlu  ditingkatkan.  Perusahaan  juga  perlu  menyediakan  jenjang  karir  yang  jelas  serta kesempatan promosi yang adil sesuai dengan prestasi yang telah diraih karyawan.
3. Kepada  perusahaan  disarankan  untuk  tetap  meningkatkan  komitmen  organisasi karyawannya  dengan  memperhatikan  faktor-faktor  komitmen  organisasi  seperti menanamkan  nilai-nilai  perusahaan  dalam  diri  karyawan  melalui  kegiatan  sosial, outbond , family gatheting , dan lainnya.
4. Kepada  pimpinan  disarankan  untuk  memberikan  dorongan  kepada  karyawan  untuk meningkatkan  keterampilan  dan  menciptakan  rasa  kebersamaan  dalam  perusahaan sehingga karyawan merasa nyaman dalam melaksanakan pekerjaannya.
5. Pihak  manajemen  perusahaan  harus  mampu  menumbuhkan  semangat  kerja  karyawan melalui  pendekatan  secara  langsung  oleh  pimpinan  yang  sifatnya  membina  atau mengajak  serta  menjadi  contoh  bagi  karyawan  agar  semangat  kerja  karyawan  timbul dalam menyelesaikan tanggung jawabnya dalam pekerjaan sehingga dapat meningkatkan prestasi kerja mereka.
6. Bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  agar  dapat  terus  mengembangkan  penelitian  ini dengan  menambah  variabel  lainnya  sehingga  dapat  mengukur  kinerja  karyawan  secara lebih mendalam.

## DAFTAR PUSTAKA
Florida,  Deasly.  2014.  “Pengaruh  Kecerdasan  Emosional,  Komitmen  Organisasi,  dan Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Perawat)  di  RSUP.  DR.  Soeradji Titronegoro Klaten”. Jurnal Psyco Idea , Volume 12, Nomor 1.
Kuncoro, Mudrajat. 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi . Jakarta : Erlangga. Mangkunegara,  Anwar  Prabu.  2013. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan . Bandung : Remaja Rosdakarya.
Robbins,  Stephen  P  dan  Coulter,  Mary.  2010. Manajemen .  Jilid  1  Edisi  10.  Cetakan Keempat. Jakarta : Erlangga.
Sedarmayanti.  2011. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia:  Reformasi  Birokrasi,  dan Manjemen Pegawai Negeri Sipil . Cetakan Kelima. Bandung : Refika Aditama. Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lutfi. 2012. Analisis Data Untuk Riset Manajemen Dan Bisnis . Edisi 2. Medan : USU Press. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis . Bandung : Alfabeta. Sutrisno, Edy. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta : Kencana.
Sihombing,  Inez  Ivana.  2017.  “Pengaruh  Kecerdasan  Emosional,  Kepuasan  Kerja  dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan”. Skripsi . FEB USU. Medan.
Sukmawati  dan  Gani,  Nurjaya.  2014.  “Pengaruh  Kecerdasan  Emosional,  Kepuasan  Kerja, dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kopersasi Karyawan PT. Telkom Siporennu Makassar”. Jurnal Manajemen dan Akuntansi , Volume 3, Nomor 3, hal 15.
Wibowo. 2012. Manajemen Kinerja . Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Wirawan. 2010. Konflik dan Manajemen Konflik . Jakarta : Salemba Humanika.
Wijaya,  Tony,  (2013).  Metodologi  Penelitian  Ekonomi  dan  Bisnis  Teori  dan  Praktik, Yogyakarta: Graha Ilmu.