Jurnal Humaniora, Vol.2, No. 1, April 2018 : 10-18 http://jurnal.abulyatama.ac.id/humaniora

## Kualitas Jasa, Harga dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan
Edwar M. Nur *1 , Chairul Ichsan 1
1 Program  Studi  ilmu  Manajemen  Fakultas  Ekonomi,  Universitas Abulyatama,  Aceh  Besar,  23372, Indonesia.
*Email korespondensi:  edwarmnur@gmail.com 1

## Diterima 17 Februari 2018; Disetujui 18 April 2018; Dipublikasi 30 April 2018
Abstract : This business emerged in response to the demands of people who wanted an efficient form of time- care business. The need for auto repair shops and car salon in one roof has increased. Therefore the market potential of this field of business is very large. The purpose of this study is to determine the effect of service quality  and  price  simultaneously  on  customer  satisfaction  of  Sehat  Workshop  in  Banda  Aceh,  to  know  the effect of service quality partially on customer satisfaction of Sehat Workshop in Banda Aceh and to know the effect  of  price  partially  on  customer  satisfaction  Sehat  Workshop  in  Banda  Aceh  .  This  research  was conducted  at  Sehat  workshop  branch  of  Banda  Aceh  which  is  located  at  P.Nyak  Makam  Street.  No.167. Lambhuk  Kota  Banda  Aceh,  while  the  object  of  this  study  is  about  the  quality  of  service  and  customer satisfaction  using  the  service  of  Sehat  Workshop  Banda  Aceh,  with  the  number  of  respondents  as  many  as 150  people.  The  results  showed  that  the  quality  of  services  and  prices  together  significantly  affect  the satisfaction of consumers Sehat Workshop in Banda Aceh, then the quality of service products from the Sehat Workshop  individually  significantly  affect  the  satisfaction  of  consumers  of  service  users  Sehat  Workshop Banda Aceh and individually prices given by Sehat Workshop individually have an effect on significantly to customer satisfaction of service user of Sehat Workshop of Banda Aceh.

## Keywords: service quality, price, customer satisfaction
Abstrak: Bisnis ini muncul sebagai jawaban dari tuntutan masyarakat yang menginginkan suatu bentuk usaha perawatan  yang efisien  waktu.  maka  kebutuhan akan  bengkel  dan  salon  mobil  yang terintegrasi dalam satu atap mengalami peningkatan. Oleh karena itu potensi pasar bidang usaha ini sangat besar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  pengaruh kualitas jasa dan harga secara simultan terhadap kepuasan konsumen Bengkel Sehat di Banda Aceh, mengetahui pengaruh kualitas jasa secara parsial terhadap kepuasan konsumen Bengkel  Sehat  di  Banda Aceh  dan  mengetahui  pengaruh  harga  secara  parsial  terhadap kepuasan  konsumen Bengkel Sehat di Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada Bengkel Sehat Cabang Banda Aceh yang terletak di  jalan  P.Nyak  Makam.  No.167.  Lambhuk  Kota  Banda  Aceh,  sedangkan  objek  penelitian  ini  adalah mengenai  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen  yang  menggunakan  jasa  pelayanan  Bengkel  Sehat Banda Aceh,  dengan  jumlah  responden  sebanyak  150  orang.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas jasa  dan  harga  secara  bersama-sama  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  Bengkel Sehat di Banda Aceh, kemudian kualitas jasa produk dari Bengkel Sehat secara individu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa Bengkel Sehat Banda Aceh serta secara individu harga yang  diberikan  oleh  Bengkel  Sehat  secara  individu  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen pengguna jasa Bengkel Sehat Banda Aceh.
Kata kunci : kualitas jasa, harga, kepuasan pelanggan
Available online at www.jurnal.abulyatama.ac.id/humaniora

## ISSN 2548-9585 (Online)

## Universitas Abulyatama Jurnal Humaniora
Kepuasan  atau  ketidakpuasan  pelanggan merupakan  bagian  dari  pengalaman  pelanggan terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan. Berdasarkan  pengalaman  yang  diperolehnya, pelanggan memiliki kecenderungan untuk membangun  nilai-nilai  tertentu.  Nilai  tersebut  akan memberikan  dampak  bagi  pelanggan  untuk melakukan  perbandingan  terhadap  kompetitor  dari produk  atau  jasa  yang  pernah  dirasakannya (Margaretha,  2004).  Apabila  sebuah  perusahaan memberikan  produk  atau  jasanya  yang  berkualitas baik,  maka  diharapkan  mampu  memenuhi  harapan pelanggan  dan  akhirnya  mampu  memberikan  nilai yang  maksimal  serta  menciptakan  kepuasan  bagi pelanggan  dibanding  kompetitor-kompetitor  yang ada.
Pelanggan diibaratkan seorang raja yang harus dilayani, namun hal ini bukan berarti menyerahkan segala-galanya kepada pelanggan. Usaha memuaskan  kebutuhan  pelanggan  harus  dilakukan secara  menguntungkan  atau  bersifat “winwin situation ”  yaitu  dimana  kedua  belah  pihak  merasa senang  atau  tidak  ada  yang  dirugikan.  Kepuasan pelanggan  merupakan  suatu  hal  yang  sangat berharga demimempertahankan keberadaan pelanggannya tersebut untuk tetap berjalannya suatu bisnis atau usaha.
Salah  satu  bisnis  atau  usaha  yang  juga merasakan ketatnya persaingan saat ini adalah bisnis Bengkel  Sehat.  Persaingan  yang  semakin  ketat tersebut ditandai dengan makin banyaknya bengkel- bengkel  bermunculan  di  kota  Banda  Aceh. Pelayanan dan harga yang ditawarkan pun beraneka macam,  dengan  begitu  akan  menjadi  ciri  dan keunggulan  tersendiri  bagi  setiap  bengkel.  Hal
tersebut  menuntut  pihak  pemilik  atau  pengelola bengkel  untuk  menciptakan  strategi  agar  mampu bersaing dan unggul.
Dengan  semakin  meningkatnya  persaingan yang ada, perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggannya  agar dapat  melakukan  perbaikan  dan  inovasi  yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan setelah melakukan transaksi di Bengkel Sehat Banda Aceh  dan  juga  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan dengan  menganalisis  keluhan-keluhan  pelanggan, seperti misalnya pengerjaan atau reparasi mobil yang terkadang  memakan  waktu  relatif  lama  dan  hasil akhir yang terkadang kurang memenuhi permintaan pelanggan.  Pihak  perusahaan  juga  harus  mampu memahami keinginan-keinginan pelanggannya serta mempelajari faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan para pelanggannya.
Tujuan  Penelitian  adalah Untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  secara simultan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Disamping itu  juga  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas pelayanan  dan  harga  secara  partial  terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian  ini  menjelaskan  tentag  kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas jasa dan harga. Untuk  membantu  dalam  memahami  penelitian, diperlukan adanya suatu kerangka pemikiran sebagai berikut :
Jurnal Humaniora, Vol.2, No. 1, April 2018 : 10-18 http://jurnal.abulyatama.ac.id/humaniora

## Hipotesis
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  dan permasalahan serta teori dan kerangka pemikiran di atas, maka yang menjadi hipotesis dalam penelitian ini adalah :
Ho- 1 =  Kualitas  Jasa  dan  Harga  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan  pada Bengkel Sehat Banda Aceh.
H 1-1 =    Kualitas  Jasa  dan  Harga  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Bengkel Sehat Banda Aceh.
Ho- 2 =  Kualitas  Jasa  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Sehat Banda Aceh.
H 1-2 =    Kualitas  Jasa  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel
Sehat Banda Aceh.
Ho- 3 =   Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pelanggan    pada  Bengkel  Sehat
Banda Aceh.
H 1-3   = Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan pada     Bengkel Sehat Banda Aceh.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Populasi dan sampel
Seluruh  pelanggan  adalah  populasi.  Sampel dalam  penelitian  ini  adalah  keseluruhan  dari pelanggan yang berjumlah 70 orang.

## Skala Pengukuran Variabel
Instrument  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner, yaitu pertanyaan yang dibuat sedemikian rupa  hingga  responden  dibatasi  dalam  memberi jawaban kepada beberapa alternatif saja. Sedangkan penyusunan  skala  pengukuran  digunakan  Skala Likertt, dengan alternatif pilihan 1 sampai dengan 5
jawaban  pertanyaan  dengan  ketentuan  sebagai berikut :
Tabel 1 Skala Likert

## Analisis Regresi Linier Berganda
Adapun metode analisis data digunakan untuk menjawab  hipotesis  penelitian  yaitu,  untuk mengetahui  pengaruh    Kualitas  Jasa  Dan  Harga Terhadap  Kepuasaan  Pelanggan  adalah  dengan analilis  regresi  linier  berganda  dengan  bantuan program SPSS versi 20. Dengan persamaan sebagai berikut :
Y = α  +  β 1 X 1 +  β 2 X 2 +  ε
Keterangan : Y = Kepuasan Pelanggan α = Konstanta X 1 = Kualitas Jasa X 2 = Harga β 1 β 2 = Koefisien X 1 X 2 ε = Error term

## Uji-F (Uji Simultan)
Uji F merupakan pengujian terhadap koefisien regresi  secara  bersama-sama  yaitu  pengaruh  dari seluruh  variable  independen  (X)  terhadap  variable dependen  (Y).  Adapun  kriteri  pengambilan keputusannya adalah :
a. Jika  F hitung >F tabel ,  maka  menolak  Ho  dan menerima  Ha,  artinya  kualitas  jasa  dan  harga secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  Bengkel  Sehat Banda Aceh.
b. Jika  F hitung <F tabel ,  maka  menerima  Ho  dan menolak  Ha,  artinya  kualitas  jasa  dan  harga
Sangat
Tidak Setuju (STS) Tidak Setuju (TS) Kurang Setuju (KS) Setuju (S) Sangat Setuju (SS) 1 2 3 4 5
secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Sehat Banda Aceh.

## Uji-t (Uji Parsial)
Uji t digunakan untuk menguji hipotesis secara parsial  guna  menunjukkan  pengaruh  tiap  variabel independen    secara  individu  terhadap  variable dependen. Pengujian ini akan membandingkan hasil perhitungan  t hitung dengan  t tabel. Adapun  kriteri pengujian hipotesis untuk uji-t adalah :
a. Jika t hitung >t tabel, maka menolak Ho dan menerima Ha, artinya kualitas jasa dan harga secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan Bengkel Sehat Banda Aceh.
b. Jika t hitung <t tabel, maka menerima Ho dan menolak Ha, artinya kualitas jasa dan harga secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Sehat Banda Aceh.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran  Umum  Bengkel  Sehat  Cabang Banda Aceh
Bengkel  Sehat  adalah  perusahaan  yang memfokuskan  diri  pada  perawatan  mobil  dengan konsep  utama  adalah look new  & wet look . Atas dasar  konsep  ini,  Bengkel  Sehat  berusaha memberikan  perawatan  mobil  terbaik  sehingga mobil-mobil  pelanggan  akan  tampak  seperti  baru
setelah keluar dari Bengkel Sehat.
Dengan menggunakan obat-obatan dan bahan- bahan berkualitas, peralatan canggih, dan SDM yang terlatih  dan  telah  di  training  secara  intensif  di Bengkel  Sehat  Prioritas  ( Training  Center ),  di  sini mobil  pelanggan  akan  di maintenain dengan profesional.  Servis  perawatan  mobil  di  Bengkel Sehat meliputi: Cuci Snow & Ice Cream , Cuci Poles Snow  &  Ice  Cream , Medical  Treatment (Salon Mobil Auto Glym™ + Bengkel Sehat), Spa Massage for Your Car, Anti gores.

## Kualitas
Kualitas  merupakan  evaluasi  menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja atribut barang atau jasa, sebagaimana dijelaskan pada tabel 1. Dari data tersebut  menunjukkan  bahwa  konsumen  merasa puas  terhadap  kualitas  produk  dari  Bengkel  Sehat Cabang Banda Aceh, hal ini mengindikasikan bahwa konsumen  merasa  puas  terhadap  variabel  yang diteliti  dengan  diperoleh  nilai  rata-rata  keseluruhan (rerata) sebesar 4.05. Hal ini juga dapat dilihat dari beberapa item pernyataan dari responden mengenai kualitas  pelayanan  Bengkel  Sehat  relatif  lebih unggul dibandingkan dengan merek lain, pelayanan Bengkel Sehat selalu memenuhi harapan konsumen, bengkel Sehat merupakan pelayanan jasa servis yang sudah  terkenal,  dan  Bengkel  Sehat  mempunyai pelayanan  yang  berbeda  dengan  produk  jasa  lain.

## Tabel 2  Persepsi Terhadap Kualitas Jasa
No. Variabel Sgt  Tdk Puas Tdk Puas Netral Puas Sgt Puas Rata- Rata Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % 1. Kualitas  pelayanan  Bengkel Sehat  relatif  lebih  unggul dibandingkan dengan merek lain 2 1,3  0 0.0  7 4.7 77 51.3  66 44.0 4.39 2. Pelayanan  Bengkel  Sehat  selalu memenuhi harapan konsumen 1 0,7  0 0.0  9 6.0 100 66.7  41 27.3 4.21 3. Bengkel Sehat merupakan  3 2,0  2 1.3  37 24.7 90 60.0  21 14.0 3.87
Jurnal Humaniora, Vol.2, No. 1, April 2018 : 10-18 http://jurnal.abulyatama.ac.id/humaniora
No. Variabel Sgt  Tdk Puas Tdk Puas Netral Puas Sgt Puas Rata- Rata Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % pelayanan jasa servis yang sudah terkenal 4. Bengkel Sehat mempunyai pelayanan  yang  berbeda  dengan produk jasa lain 2  1,3  2 1.3  61 40.7 72 48.0  15 10.0 3.67 Rerata 4.05

## Harga
Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari  nilai  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat- manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut, sebagaimana dijelaskan pada tabel 3. Berdasarkan tabel tersebut dapat dijelaskan bahwa harga  yang  diberikan  oleh  Bengkel  Sehat  Cabang Banda  Aceh,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  persepsi responden  terhadap  indikator  harga  dengan diperoleh nilai rata-rata keseluruhan (rerata) sebesar
3.21.
Hal  ini  menunjukkan  yang  telah  ditetapkan memberikan dampak terhadap keputusan pembelian konsumen,  dimana  dapat  dilihat  dari  beberapa pernyataan  responden  mengenai  harga  yang ditawarkan  oleh  Bengkel  Sehat  cenderung bervariasi,  banyak  usaha  perawatan  mobil  yang memberikan  diskon  terhadap  beberapa  produk pelayanan, dan saya memilih Bengkel Sehat karena sangat ekonomis dan terjangkau.

## Tabel 3 Persepsi Terhadap Harga
No. Variabel Sgt Tdk Puas Tdk Puas Netral Puas Sgt Puas   Rata- Rata Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % 1. Harga  yang  ditawarkan  oleh Bengkel Sehat cenderung bervariasi 2 1.3  90 60.0 48 32.0 11 7.3 1  0.7  2.49 2. Banyak  usaha  perawatan  mobil yang memberikan diskon
terhadap beberapa produk pelayanan 3 2.0  70 46.7 69 46.0 8 5.3 0  0.0  2.55 3. Saya  memilih  Bengkel  Sehat karena  sangat  ekonomis  dan terjangkau 3 2.0  6 4.0  75 50.0 66 44.0 0  0.0  3.36 Rerata 3.21

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  Pelanggan  merupakan  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari perbandingan  antara  kesannya  terhadap  kinerja (hasil)  sesuatu  produk  dengan  harapannya., sebagaimana  dijelaskan  pada  tabel  4.  Berdasarkan tabel  tersebut  dapat  dijelaskan  bahwa  kepuasan pelanggan bengkel sehat, hal ini tercermin dari nilai
rata-rata keseluruhan (rerata) dari variabel tersebut, dengan  diperoleh  nilai  rerata  sebesar  3.72,  atau konsumen  mempunyai  melakukan  kepuasan pelanggan  Bengkel  Sehat  sudah  cukup  tinggi.  Hal ini juga dapat dilihat dari beberapa item pernyataan responden  terutama  mengenai  responden  memilih Bengkel Sehat, karena adanya sikap dari orang lain, responden melakukan kepuasan pelanggan Bengkel
Sehat  karena  adanya  faktor  situasional,  responden melakukan  kepuasan  pelanggan  Bengkel  Sehat karena brand  image tersebut  telah  melekat  dalam benak  responden  dan  responden  memutuskan memilih  Bengkel  Sehat  karena  kualitas  produk pelayanan yang diberikan sangat bagus.
Analisis  Pengaruh  Kualitas  Jasa  dan  Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Seperti  yang  dikemukakan  pada  perumusan masalah  dan  hipotesis.  Maka  penelitian  ini menganalisis pengaruh kualitas jasa (X 1 ), harga (X 2 ) sebagai  variabel  bebas  (independen  variabel) terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Sehat Cabang Banda  Aceh  sebagai  variabel  terikat  (dependent variabel)  baik  secara  simultan  maupun  parsial.

## Tabel 4. Kepuasan Pelanggan
No. Variabel Sgt Tdk setuju Tdk Setuju Netral Setuju Sgt setuju Rata- Rata Fr % Fr % Fr % Fr % Fr % 1. Saya  memilih  Bengkel  Sehat, karena  adanya  sikap  dari  orang lain 6 4.0  6 4.0  27 18.0 36 24.0 75 50.0 4.12 2. Saya  memilih  Bengkel  Sehat karena adanya faktor situasional 0 0.0  2 1.3  43 28.7 84 56.0 21 14.0 3.83 3. Saya  memilih  Bengkel  Sehat karena brand  image tersebut telah melekat dalam benak saya 0 0.0  1 0.7  54 36.0 77 51.3 18 12.0 3.75 4. Saya memutuskan memilih Bengkel  Sehat  karena  kualitas produknya sangat bagus 0 0.0  1 0.7  125 83.3 18 12.0 6 4.0 3.19 Rerata 3.72
Dalam rangka mengetahui kepuasan pelanggan Bengkel Sehat dan pengaruhnya terhadap kepuasan maka perlu diketahui pengaruh variabel bebas yaitu variabel  kualitas  jasa  (X 1 ),  variabel  harga  (X 2 ), terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  Bengkel  Sehat Cabang  Banda  Aceh.  Pengaruh  masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat secara terinci dapat dilihat pada tabel 5.

## a. Pengujian Secara Serentak (Uji-F)
Untuk  menguji  hipotesis  mengenai  variabel Independent  dalam  hubungan  dengan  kepuasan pelanggan,  maka  dapat  dijelaskan  pada  tabel  5 berikut ini:
Tabel  5.  Hubungan  kualitas  jasa  dan  harga terhadap kepuasan konsumen
Model Sum  of Squares df Mean Squares F hitung F Tabel Sig. Regresi 12.995 3 4.332 23.361  2.666 0.00 0 a Sisa 27.072 146 0.185 Total 40.067 149
Hasil pengujian secara simultan diperoleh F hitung sebesar  23.361,  sedangkan  F Tabel pada  tingkat signifikansi  =5 % adalah sebesar 2.666. Hal ini memperlihatkan bahwa F hitung > F Tabel , dengan tingkat probabilitas  0.000.  Dengan  demikian  hasil perhitungan  ini  dapat  di  ambil  suatu  keputusan bahwa  menerima  hipotesis  alternatif  dan  menolak
Jurnal Humaniora, Vol.2, No. 1, April 2018 : 10-18 http://jurnal.abulyatama.ac.id/humaniora
hipotesis nol, artinya bahwa variabel faktor kualitas jasa  (x1),  faktor  harga  (x2),  secara  bersama-sama berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  Bengkel  Sehat  Cabang  Banda  Aceh, dengan demikian terbukti bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor kualitas jasa (x1), dan faktor  harga  (x2)  terhadap  kepuasan  pelanggan Bengkel  Sehat  Cabang  Banda  Aceh,  dengan demikian  hipotesis  alternatif  (Ha)  yang  diajukan diterima  dan  menolak  hipotesis  nol  (Ho),  karena diperoleh  nilai  F hitung >  F Tabel ,  dengan  tingkat probabilitas 0.000
b.  Hasil Uji-t (Secara Parsial)
Untuk menguji faktor-faktor yang mempunyai pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  secara parsial (setiap variabel) dapat dilihat dari hasil uji-t. Hasil  perhitungan  yang  diperlihatkan  pada  Tabel IV.9,  dimana  dapat  diketahui  besarnya  t hitung untuk masing-masing variabel dengan tingkat kepercayaan atau signifikansi sebesar  = 5%.

## Analisis  Kualitas  Jasa  Terhadap  Kepuasan Pelanggan
Hasil penelitian terhadap variabel kualitas jasa diperoleh  t hitung sebesar  4.301,  sedangkan  t Tabel sebesar  1.976,    hasil  perhitungan  ini  menunjukkan bahwa t hitung > t Tabel dengan signifikansi sebesar 0.000 atau  probabilitas  jauh  dibawah Dengan demikian  hasil  perhitungan  statistik  menunjukkan bahwa  secara  parsial  variabel  kualitas  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan Bengkel  Sehat  Cabang  Banda  Aceh,  dengan demikian  hipotesis  Ha1  diterima  dan  menolak hipotesis Ho1. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa  kualitas  jasa  yang  diberikan  oleh  Bengkel Sehat  Cabang  Banda  Aceh  kepada  para
pelanggannya  akan  dapat  memberikan  tingkat kepuasan  tersendiri  bagi  para  konsumennya. Kualitas  jasa  yang  diberikan  oleh  Bengkel  Sehat Cabang Banda Aceh kepada para pelanggan meliputi tentang  pengetahuan  karyawan  Bengkel  Sehat Cabang Banda Aceh terutama mengenai kehandalan ( reliability )  yaitu  adanya  konsistensi  kerja  dan kemampuan  untuk  di  percaya  oleh  konsumen.  Hal ini  berarti  Bengkel  Sehat  Cabang  Banda  Aceh memberikan  jasanya  secara  tepat  kemudian ketanggapan  yaitu  kemauan  atau  kesiapan  para karyawan untuk memberikan jasa yang di butuhkan pelanggan,  adanya  keyakinan  yang  diberikan  oleh Bengkel  Sehat  Cabang  Banda  Aceh  kepada pelanggan, kemudian sikap empati yaitu kemudahan dalam  menjalin  relasi,  komunikasi  yang  baik, perhatian  pribadi  dan  pemahaman  terhadap kebutuhan  individual  para  pelanggan  serta  wujud pelayanan  yaitu  penampilan  fisik  perlengakapan, pegawai dan sarana komunikasi.
Analisis Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  terhadap  variabel  harga diperoleh t hitung sebesar 3.194 sedangkan t Tabel sebesar 1.976,    hasil  perhitungan  ini  menunjukkan  bahwa t hitung >  t Tabel ,  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0.002  atau  probabilitas  jauh  diatas Berdasarkan hasil perhitungan statistik menunjukkan bahwa  secara  parsial  variabel  harga  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan Bengkel  Sehat  Cabang  Banda  Aceh,  dengan demikian  hipotesis  Ha2  diterima  dan  menolak hipotesis Ho2.
Untuk membuktikan hipotesis alternatif bahwa terdapat  pengaruh  secara  langsung  antara  faktor-
faktor  yang  diteliti  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui  kualitas  jasa (x1), dan harga (x2), hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung > t Tabel dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 atau probabilitas jauh dibawah
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  dijelaskan bahwa  semua  indikator  yang  diteliti  berpangaruh terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Sehat Cabang Banda Aceh, dimana kualitas jasa (x1), harga (x2), sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan Bengkel Sehat Cabang Banda Aceh.
Sedangkah  hasil  pengujian  secara  parsial disebutkan  bahwa  bahwa  kualitas  jasa  (x1),  dan harga  (x2),  mempunyai  pengaruh  secara  signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Sehat Cabang Banda  Aceh,  dengan  demikian  hipotesis  Ha1  dan Ha2 diterima dan menolak hipotesis Ho1, dan Ho2.
Sedangkan  penelitian  yang  penulis  lakukan menyebutkan  bahwa  kualitas  jasa  (x1),  harga  (x2), sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan Bengkel  Sehat  Cabang  Banda  Aceh,  hal  ini mengindikasikan  bahwa  seorang  konsumen  yang ingin  membeli  produk  yang  ditawarkan  oleh Bengkel  Sehat  Cabang  Banda  Aceh  sangat memperhatikan  terhadap  faktor  kualitas,  harga  dari Bengkel  Sehat  Cabang  Banda  Aceh  tersebut  serta atribut pembelian dari Bengkel Sehat Cabang Banda Aceh  tersebut,  dimana  ketiga  variabel  tersebut ternyata sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap  Bengkel  Sehat  Cabang  Banda  Aceh tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian sebagaimana telah dijelaskan  pada  bab  IV  dan  V,  maka  pada  bab  ini dijelaskan  mengenai  kesimpulan  dan  saran, sebagaimana dijelaskan berikut ini:
a. Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  kualitas jasa dan harga secara bersama-sama berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen Bengkel Sehat di Banda Aceh
b. Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  diperoleh penjelasan  bahwa  variabel  kualitas  jasa  produk dari  Bengkel  Sehat  secara  individu  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pengguna jasa Bengkel Sehat Banda Aceh.
c. Kemudian  hasil  penelitian  juga  menunjukkan bahwa harga yang diberikan oleh Bengkel Sehat secara  individu  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna  jasa Bengkel Sehat Banda Aceh.

## Saran
a. Setelah melakukan penelitian ini Bengkel Sehat Banda  Aceh  memang  sangat  diminati masyarakat,  oleh  karena  itu  hendaknya  dapat lebih meningkatkan pelayanan kepada konsumen  terutama  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada pelanggan,  sehingga  pelanggan  menjadi  puas dengan pelayanan yang diberikan.
b. Harga  yang  ditawarkanpun  kepada  pelanggan bervariatif,  oleh  karena  itu  semua  bentuk  atau jenis  produk  pelayanan  yang  ditetapkan  oleh Bengkel  Sehat  hendaknya  dapat  dipertahankan mengingat  semakin  banyaknya  usaha-usaha
Jurnal Humaniora, Vol.2, No. 1, April 2018 : 10-18 http://jurnal.abulyatama.ac.id/humaniora
bengkel  yang  menyedian  jasa  pelayanan tersebut,  sehingga  harga  yang  ditawarkan Bengkel  Sehat  Banda  Aceh  lebih  terjangkau kepada masyarakat dibandingkan bengkel yang lain.
c. Perlu  adanya  sosialisasi  tentang  standar pelayanan  yang  akan  diberikan  kepada pelanggan,  sehingga  pelanggan  akan  mudah mengetahui  tentang  standar  pelayanan  yang akan diberikan oleh Bengkel Sehat Banda Aceh, sehingga  pelayanan  yang  akan  diterima  oleh sesuai dengan harapan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  (2002). Statistik  Konsep
Dasar Aplikasi. Jakarta: Kencana Pranada
Pranada Media.
Dhammesta.  Basu  Swastha  dan  Irawan.  (2000).
Manajemen Pemasaran Moderen .
Yogyakarta : Liberty.
Ghozali,  Imam.  (2006). Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  SPSS. Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas
Diponegoro.
Jasfar,  Farida.  (2005).  Manajemen  Jasa-
Pendekatan  Terpadu.  Bogor:  Ghalia
Indonesia.
Kotler  dan  Armstrong.  (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran , Jakarta: Erlangga.
Sugiyono.  (2004). Metode  Penelitian  Bisnis .
Bandung: Alfabetha. Lalu  Zulhendri.  (2009). Pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  nasabah shar-E di Yogyakarta. Yogyakarta.
Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen
Pemasaran  Jasa-Teori  dan  Praktek . Jakarta: Salemba Empat.
Marzuki. (2005). Metodologi Riset . Yogyakarta: Ekonisia.
Nasution.  (2004). Manajemen  Jasa  Terpadu . Bogor Selatan: Graha Indonesia.
Sumayang. Lalu. (2003) . Dasar-dasara
Manajemen  Produksi  dan  Operasi. Jakarta: Salemba Empat.
Tjiptono,  Fandy.  (2001). Strategi  Pemasaran . Yogyakarta: Andi.
Tjiptono,  Fandy.  (2004). Pemasaran  Jasa ,
Malang: Bayumedia.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2005).
Service, Quality and Satisfaction,
Yogyakarta: ANDI.
Widiyanto,  Ibnu,  2008, Pointers:  Metodologi Penelitian, Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro Widarjono.  Agus.  (2005). Ekonometrika  Teori dan  Aplikasi  untuk  Ekonomi  dan  Bisnis . Yogyakarta: Ekonisia.
 How to cite this paper :
M. Nur, E., &  Ichsan, C. (2018). Kualitas Jasa,
Harga dan Pengaruhnya Terhadap
Kepuasan  Pelanggan  pada  Bengkel  Sehat Banda Aceh. Jurnal Humaniora , 2 (1), 10– 18.