## Jurnal Evaluasi Pendidikan Volume 11, Nomor 2, Oktober 2020

## EVALUASI  KEPUASAN  MAHASISWA  TERHADAP  PELAYANAN AKADEMIK  FAKULTAS  TARBIYAH  DAN  ILMU  KEGURUAN  IAI MUHAMMADIYAH SINJAI

## Nurjannah
IAI Muhammadiyah Sinjai

## Nurhaliza
IAI Muhammadiyah Sinjai

## Eka Irmawati
IAI Muhammadiyah Sinjai

## ABSTRACT
This research was descriptive with a quantitative approach. Quantitative research involves measuring the level of certain characteristics. The subjects of the study were all students of the Faculty of Tarbiyah and Teacher Training, Islamic Institute of Muhammadiyah Sinjai. Data collection techniques using questionnaires and documentation. Based on the research results obtained that the evaluation of student satisfaction with academic services in the Faculty  of  Tarbiyah  and  Teacher  Training  based  on  6  aspects  of  assessment  namely tangibles aspects of 3.29, assurance aspects of 3.85, reliability aspects of 3.88, empathy aspects of 4.04, the responsiveness aspect is 3.81 and the information system aspect is 3.80. Based on these values, the six aspects are categorized as good. of the 6 aspects of the assessment, the highest assessment is on the assurance aspect while the aspect that needs  to  be  improved  is  the  tangibles  aspect.  Whereas  the  assessment  of  each  study program the highest is Tadris Mathematics and the lowest is Arabic Education.
Keywords: Evaluation, Students’ Satisfaction, Academic Service

## ABSTRAK
Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif melibatkan pengukuran pengukuran tingkat suatu ciri tertentu. Subjek penelitian adalah seluruh  mahasiswa  Fakultas  Tarbiyah  dan  Ilmu  Keguruan  Institut  Agama  Islam Muhammadiyah  Sinjai.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  angket  dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan berdasarkan 6 aspek penilaian yaitu aspek tangibles sebesar 3,29, aspek assurance sebesar 3,85, aspek reliability sebesar 3,88, aspek emphaty sebesar 4,04, aspek responsiveness sebesar 3,81 dan  aspek information system sebesar 3,80. Berdasarkan nilai tersebut, keenam aspek dikategorikan baik. dari 6 aspek penilaian  tersebut penilain tertinggi adalah pada aspek assurance  sedangkan  aspek  yang  perlu  untuk  ditingkatkan    yaitu  aspek  tangibles. Sedangkan penilain setiap program studi yang tertinggi adalah Tadris Matematika dan yang terendah adalah Pendidikan Bahasa Arab.
Kata Kunci: Evaluasi, Kepuasan Mahasiswa, Pelayanan Akademik
Alamat Korespondensi Nurjannah310807@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Lembaga  pendidikan  merupakan  suatu lembaga  yang  memberikan  pelayanan  pendidikan. Pendidikan  merupakan  salah  satu  modal  penting untuk memajukan suatu bangsa karena kesejahteraan dan kemajuan sebuah bangsa dapat dilihat dari tingkat pendidikannya (Puspitaningtyas, 2019). Oleh sebab itu, kebutuhan masyarakat akan adanya  pendidikan  sangatlah  meningkat  terutama dalam  pendidikan  formal  di  perguruan  tinggi. Semakin  meningkat  kebutuhan  masyarakat terhadap pendidikan formal, khususnya pendidikan tinggi, menjadikan perguruan tinggi sebagai sektor strategis  yang  diharapakan  dapat  menghasilkan sumber  daya  manusia  yang  bermutu.  Keadaan persaingan yang cukup kompetitif antar perguruan tinggi menuntut lembaga pendidikan
memperhatikan mutu pendidikan dan kelembagaan sehingga  mampu  serta  unggul  dalam  persaingan tersebut (Triono, 2012).
Persaingan  yang  semakin  ketat  dan tuntutan kebutuhan masyarakat akan kualitas yang berorientasi  pada  nilai  pengguna  jasa  ( customer value )  pada  akhirnya  menekan  organisasi  untuk dapat menggapainya dengan cepat ( responsiveness ). Menghadapi  kondisi  ini  hal  utama  yang  dapat  di prioritaskan oleh perguruan tinggi adalah kepuasan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa ditentukan oleh kualitas  yang  dikehendaki  mahasiswa,  sehingga jaminan  kualitas  menjadi  prioritas  utama  bagi setiap perguruan tinggi, yang saat ini yang dijadikan sebagai  tolak  ukur  keunggulan  suatu  perguruan tinggi (Alfiani, 2016).
Era  globalisasi  saat  ini,  kualitas  dipandang
sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif,  karena  kualitas  layanan  merupakan salah satu faktor yang menentukan pilihan sesuatu yang memuaskan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa akan  tercapai  apabila  kualitas  jasa  yang  diberikan sesuai  dengan  kebutuhannya.  Kualitas  layanan merupakan  tingkat  keunggulan  untuk  memenuhi keinginan  mahasiswa  (Rakasiwi,  2015).  Kualitas layanan adalah sejauh mana layanan yang diberikan oleh  perusahaan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan harapan dari pelanggan. Kualitas layanan akademik merupakan  nilai  yang  diberikan  oleh  pelanggan sejauh  mana  layanan  akademik  yang  diberikan sesuai dengan harapan pelanggan (Suffiyah, 2011).
Secara  umum,  kepuasan  dapat  diartikan sebagai  kemampuan  layanan  atau  produk  untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Kepuasan sebagai evaluasi emosional yang menunjukan sejauh mana pelanggan  percaya  bahwa  penggunaan  layanan dapat menghasilkan perasaan positif (Martasubrata &  Suwatno,  2016).  Kepuasan  adalah  perasaan senang dan kegembiraan yang individu dapat ketika kebutuhan dan keinginan mereka terpenuhi (Saif, 2014).  Dengan  demikian  kepuasan  merupakan evaluasi  yang  menggambarkan  seseorang  atas perasaan  sikap  senang  atau  tidak  senang  dalam beraktivitas (Susanto, 2014).
Menurut Taman (2013) Kepuasan
Mahasiswa  adalah  suatu  bentuk  seseorang  yang mendapatkan pengalaman kinerja (atau hasil) yang telah  memenuhi  harapanya,  yang  meliputi;  1) Waktu  yang  digunakan  untuk  menunggu  dilayani, 2) Kecepatan dan ketepatan dalam pelayan kepada mahasiswa,  3)  Ketepatan  dalam  melak-sanakan janji,  4)  Keramahan  dan  kesopanan  pimpinan, dosen  dan  dalam  karyawan  dalam  bersikap  dan berbicara,  5)  Pengetaahuan  dosen  dan  karyawan dalam pelayanan, 6) Prosedur dalam pelayanan dan penyesuaian  layanan,  7)  Kemudahan  pimpinan, dosen dan karyawan dalam dihubungi, 8) Tempat pelayanan  nyaman,  bersih  bagi  mahasiswa,  9) Menciptakan  kelancaran  dalam  pelayanan,  10) Keramahan  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan mahasiswa.
Setelah  mahasiswa  mengikuti  kuliah, mahasiswa akan merasakan tingkat kepuasan atau tingkat  ketidakpuasan  tertentu.  Kepuasan  adalah tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membuat perbandingan  antara  kenyataan  yang  ia  rasakan dengan  harapannya.  Menurut  Nilakusmawati (2014), Mahasiswa dapat mengalami salah satu dari tingkat kepuasan yang umum yaitu: (1) Jika kinerja di bawah harapan, mahasiswa akan tidak puas, (2)
kalau  kinerja  sesuai  dengan  harapan,  mahasiswa akan puas, (3) apabila kinerja melampaui harapan, mahasiswa akan merasa sangat puas, senang, atau bahagia. Perasaan tidak puas, puas atau sangat puas ini akan mempengaruhi tindakan selanjutnya.
Mahasiswa  yang  merasa  puas  akan menyampaikan secara positif tentang jasa yang dia gunakan/konsumsi.  Mahasiswa  yang  tidak  puas akan  bereaksi  secara  berlainan.  Mahasiswa  yang tidak puas akan mengambil satu dari dua tindakan berikut  ini:  (1)  mereka  mungkin  berusaha mengurangi  ketidakpuasan  tersebut  dengan meninggalkan  atau  pindah  ke  program  studi  lain atau ke perguruan tinggi lain. (2) mereka mungkin berusaha  mengurangi  ketidakpuasan  dengan mencari  informasi  yang  dapat  memperkuat  nilai tinggi  jasa  tersebut  (menghindari  informasi  yang mungkin memperkuat nilai rendahnya). Pimpinan/manajemen  dapat  mengambil  langkah untuk  meminimalkan  jumlah  ketidakpuasan mahasiswa, misalnya dengan mengadakan komunikasi secara periodik.
Komunikasi dengan para mahasiswa dapat dilakukan dengan menyediakan forum komunikasi yang baik bagi keluhan mahasiswa dan menangani keluhan  tersebut  dengan  cepat.    Harapan mahasiswa  dibentuk  oleh  komentar  teman  dan kenalannya, serta informasi dan janji lembaga, dan pesaingnya.  Apabila  lembaga  menaikkan  harapan mahasiswa terlalu tinggi, mahasiswa mungkin akan kecewa jika lembaga gagal dalam memenuhinya. Di lain  pihak,  jika  lembaga  menetapkan  harapan mahasiswa  terlalu  rendah,  maka  lembaga  tidak dapat  menarik  cukup  banyak  calon  mahasiswa meskipun mahasiswa akan puas. Tingkat kepuasan atau  kesenangan  yang  tinggi  akan  menciptakan ikatan  emosional  yang  tinggi.  Lembaga  perlu membentuk budayanya sedemikian rupa sehingga orang  dalam  lembaga  bertujuan  menyenangkan mahasiswa (Bhakti & Rahmawati, 2017).
Kualitas adalah sesuatu yang dinamis terus bergerak,  jika  bergerak  maju  dikatakan  ada peningkatan mutu, jika bergerak mundur dikatakan mutunya.  Kualitas  dapat  berarti superiority  atau excellence yaitu  melebihi  standar  umum  yang berlaku.  Menurut  Sularso  dimensi  kualitas  yang dipaparkan  oleh  beberapa  ahli  menjadi  sangat penting  untuk  diperhatikan  untuk  memuaskan pelanggan  (Marthalina,  2018).  Terdapat  tujuh dimensi dasar kualitas yaitu:
a. Kinerja,  yaitu  tingkat  absolut  kinerja  barang atau jasa pada atribut kunci yang diidentifikasi para pelanggan.
b. Interaksi  pegawai,  yaitu  seperti  keramahan, sikap  hormat,  dan  empati  ditunjukkan  oleh masyarakat yang memberikan jasa atau barang.
c. Reliabilitas,  yaitu  konsistensi  kinerja  barang, jasa dan toko.
d. Daya  tahan,  yaitu  rentan  kehidupan  produk dan kekuatan umum.
e. Ketepatan  waktu  dan  kenyaman,  yaitu seberapa  cepat  produk  diserahkan  atau diperbaiki,  seberapa  cepat  produk  infomasi atau jasa diberikan.
f. Estetika,  yaitu  lebih  pada  penampilan  fisik barang atau toko dan daya tarik
g. penyajian jasa. Sedangkan menurut Sviokla dalam (Sufiyyah,  2011):  kualitas  layanan  adalah  sejauh mana  layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan sesuai  dengan  kebutuhan  dan  harapan  dari pelanggan.  Kualitas  layanan  akademik  merupakan nilai  yang  diberikan  oleh  pelanggan  sejauh  mana layanan  akademik  yang  diberikan  sesuai  dengan harapan  pelanggan.  Pelanggan  dalam  hal  ini mahasiswa  yang  akan  mengatakan  layanan akademik  itu  berkualitas  apabila  sesuai  dengan spesifikasi  mereka.  Dengan  demikian,  kualitas pelayanan  akademik  dalam  penelitian  ini  adalah nilai  yang  diberikan  mengenai  seberapa  bagus layanan  akademik  yang  diberikan  oleh  Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan mampu sesuai dengan harapan oleh mahasiswa.
Konsep  yang  digunakan  untuk  mengukur tingkat  kualitas  pelayanan  pendidikan  Fakultas Tarbiyah  dan  Ilmu  Keguruan  ini  dilihat  dari  lima dimensi  kualitas  pelayanan  jasa  menurut Parasuraman , Zeithaml, dan Berry dalam (Farliana, 2017)  yaitu tangible,  reliability,  responsiveness, assurance,  dan  empathy yang  disebut  dengan SERVQUAL.  Masing-masing  dimensi  SERVQUAL dituangkan  dalam  beberapa  atribut  pertanyaan. Analisis  univariat  yang  dilakukan  ialah  analisis kesenjangan  antara  harapan  dan  kenyataan mahasiswa,  analisis  tingkat  kesesuaian  kepuasan akan  kualitas  pelayanan,  serta  analisis  uji  beda. Hasil  analisis  kesenjangan  tersebut  kemudian dipetakan prioritasnya dalam Importance- Performance Analysis .
Dyson  mengartikan  mutu  layanan  sebagai keluaran yang disampaikan dengan lebih baik dan terstandar  melalui  sebuah  layanan.  Kualitas pelayanan  di  sektor  pendidikan  khususnya  di lembaga  pendidikan  tinggi  adalah  aspek fundamental  dari  keunggulan  pendidikan  (Malik, 2010). Sedangkan kepuasan mahasiswa merupakan
evaluasi emosional berbagai hasil dan pengalaman yang beruhubungan dengan pendidikan yang benar benar  mereka  peroleh  dibandingkan  dengan harapan  mereka  sebelumnya  (Sumaedi,  2011). Mutu  layanan  berpengaruh  besar  terhadap kepuasan  mahasiswa  dalam  berbagai  aspek.  Inti dari kepuasan mahasiswa tergantung pada kualitas mengajar dan lingkungan belajar di institusi sebagai permintaan  mahasiswa  yang  memenuhi  syarat dengan  baik,  pembelajaran  dan  pengalaman fakultas  untuk  pelayanan  akademik  dan perkembangan  profesional  (Martasubrata  & Suwatno, 2016).
Institut Agama Islam Muhammadiyah Sinjai sebagai  lembaga  pelayanan  pendidikan,  terdapat perlimpahan kewenangan pengeloalaan pemenuhan  jaminan  kualitas  terhadap  mahasiswa kepada masing-masing fakultas. Termasuk Fakultas Tarbiyah  Dan  Ilmu  Keguruan  secara  khusus mendapatkan  pelimpahan  kewenangan  untuk menaungi  program-program  studi  kependidikan. Sehingga desentralisasi tersebut, fakultas berkewajiban memenuhi jaminan kualitas.
Berbagai  upaya  yang  dilakukan  lembaga untuk meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa misalnya memberikan pelayanan dengan cepat dan ramah, memberikan bantuan keuangan, menyediakan sarana dan prasarana. Sebagian besar mahasiswa  merasa  ada  dosen  yang  kehadirannya dalam  perkuliahan  kurang,  penggunaan  jam mengajar  yang  tidak  optimal,  dan  dosen  kurang memberikan  umpan  balik  atas  tugas  mahasiswa (Bhakti & Rahmawati, 2017).
Kepuasan  mahasiswa  terkait  erat  dengan kesesuaian  antara  harapan  dan  kenyataan  dari kualitas  pelayanan akademik  di  Fakultas  Tarbiyah dan Ilmu Keguruan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas  pelayanan akademik  di  Fakultas  Tarbiyah dan  Ilmu  Keguruan  sangat  dibutuhkan  adanya proses  evaluasi.  Evaluasi  terhadap  layanan akademik dan kemahasiswaan, administrasi umum, keuangan,  sarana  dan  prasarana  yang  dilakukan sebagai  upaya  untuk  memperbaiki  dan  terus mengembangkan  pelayanan  di  Fakultas  Tarbiyah dan  Ilmu  Keguruan  terhadap  sivitas  akademika, termasuk  mahasiswa  sebagai  pengguna.  Melalui proses  evaluasi  yang  berkala  seluruh  bagian  yang ada  di  lingkup  Fakultas  Tarbiyah  dan  Ilmu Keguruan  memiliki  kinerja  yang  professional  dan dapat  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  yang diharapkan oleh mahasiswa.
Pelayanan publik di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan sampai saat ini sudah berjalan lancar,
akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas  yang  diharapkan  oleh  pengguna  jasa khususnya  para  mahasiswa.  Evaluasi  dan peningkatan  kualitas  sangat  diperlukan  sebgai bentuk pengukuran tingkat keberhasilan layanan untuk mengetahui sebagai mana tingkat kepuasan mahasiswa.  Berdasarkan  pandangan  tersebut peneliti  mengangkat  judul  “Evaluasi  Kepuasan Mahasiswa  terhadap  Pelayanan  Akademik  di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan”. Penelitian ini memfokuskan pada mahasiswa sebagai objek penelitian.

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Adapun sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa Fakultas  Tarbiyah  dan  Ilmu  Keguruan  IAI Muhammadiyah  Sinjai.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan angket dan dokumentasi. Penelitian ini  dilakukan  secara  intensif,  peneliti  ikut berpartisipasi  di  lapangan,  mencatat  secara  hati- hati  apa  yang  terjadi,  melakukan  analisis  reflektif terhadap  berbagai  dokumen  yang  ditemukan  di lapangan, dan membuat laporan penelitian secara mendetail.  Instrumen  pengumpulan  data  berupa angket  model skala  likert yang  terdiri  atas  dua bagian.  Bagian  pertama  adalah  kuesioner  untuk mengukur  persepsi  responden  mengenai  mutu layanan  akademik  yang  dijabarkan  dari  lima indikator  yaitu tangibles (sarana  pendidikan-alat perkuliahan,  media  pengajaran  dan  prasarana pendidikan), reliability (kehandalan  dosen dan staf Akademik), responsiveness (Sikap  tanggap), assurance (perlakuan  pada  mahasiswa),  dan empathy (Pemahaman  terhadap  kepentingan mahasiswa). Kuesioner yang disusun oleh peneliti terdiri dari dua jenis yaitu:
a. Kuesioner data diri merupakan kuesioner untuk mengetahui data diri subjek.
b. Kuesioner  kepuasan  mahasiswa  merupakan koesioner untuk mengukur kepuasan mahasiswa  terhadap  proses  pendidikan  yang dijalaninya  sesuai  dengan  sistem  yang  ada  di Fakultas  Tarbiyah  dan  Ilmu  Keguruan. Kuesioner  ini  terbagi  menjadi  3  bagian  yaitu proses  belajar  mengajar,  proses  administrasi dan fasilitas mahasiswa.

## 3. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Setelah  kuesioner  evaluasi  kepuasan mahasiswa  diisi  oleh  mahasiswa,  selanjutnya
dilakukan  proses  analisis  data  sehingga  diperoleh hasil sebagai berkut:
Tabel 1. Hasil Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Akademik di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu

## Keguruan
Keterangan: A ( tangibles), B ( reliability ), C ( responsiveness ), D ( assurance ), E ( emphaty ), F ( Information System ) Berikut  disajikan  indeks  kumulatif  akhir masing-masing Program Studi untuk memudahkan dalam  membadingkan  antara  indeks  komulatif akhir Program Studi yang satu dengan yang lainnya.
Gambar 1. Hasil Evaluasi Kepuasan Mahasiswa setiap prodi terhadap Pelayanan Akademik di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan
Berdasarkan  Tabel  1  dan  Gambar  1  Hasil Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Akademik di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan diperoleh  nilai  indeks  rata-rata  dari  dari  enam aspek penilaian dan 5 program studi sebesar 3,78. Indeks  kumulatif  tertinggi  adalah  Program  Studi Tadris Matematika dengan skor 4,07, Pendidikan Agama Islam dengan skor 3,81, Pendidikan Guru Madrasah  Ibtidaiyah  dengan  skor  3,80,  Tadris Bahasa  Inggris  dengan  skor  3,68,  dan  Program Studi  terendah  adalah  Pendidikan  Bahasa  Arab dengan  skor  3,52.  Apabila  dirata-ratakan,  maka kepuasan mahasiswa masih tergolong baik.
Berikut  ini  adalah  gambar  hasil  evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik yang  disusun  per-aspek  indikator.  Untuk memudahkan dalam membandingkan antara aspek yang satu dengan aspek lainnya.
3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 4,1 4,2 PAI PBA PGMI TM
TBI
Gambar 2. Hasil Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Akademik di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu

## Keguruan per aspek
Berdasarkan  Gambar  2  Hasil  Evaluasi
Kepuasan Mahasiswa terhadap
Pelayanan Akademik di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan per  aspek  adalah  aspek tangibles (3,29), reliability (3,85), responsivenes (3,88), assurance (4,04), emphaty (3,81), information  system (3,8).  Terlihat jelas  bahwa  aspek  yang  tertinggi  adalah  aspek assurance (perlakuan  kepada  mahasiswa)  yakni 4,04  dan  aspek  terendah  adalah  aspek tangibles (sarana  pendidikan-alat  perkuliahan,  media pengajaran  dan  prasarana  pendidikan).  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  menurut  mahasiswa, pelayanan akademik yang ada di Fakultas Tarbiyah dan  Ilmu  Keguruan  masih  kurang  pada  aspek tangibles yaitu berupa sarana Pendidikan, dalam hal ini  alat-alat  penunjang  perkuliahan,  media pengajaran  serta  prasarana  Pendidikan  lainnya. Adapun aspek tertinggi meliputi perlakuan kepada mahasiswa  yang  dengan  jelas  menyatakan  bahwa perlakuan  terhadap  mahasiswa  di  Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan sudah sangat baik.
Hasil  tabulasi  data  menunjukkan  kepuasan mahasiswa secara umum dinilai sudah memuaskan dengan  nilai  indeks  rata-rata  per  aspek  sebesar 3,78.  Kondisi  ini  dapat  diasumsikan  bahwa  masih terdapat  nilai  ketidakpuasan  sebesar  1,22. Kekurangan tersebut jika ditinjau per aspek antara lain:
a. Aspek Tangibles (Keberwujudan)
Secara  umum  semua  indikator kepuasan  dinilai  sudah  memuaskan  dengan nilai indeks rata-rata kepuasan aspek tangibles sebesar 3,29. Artinya Pelayanan Administrasi Akademik  Fakultas  Tarbiyah  dan  Ilmu Keguruan  IAI  Muhammadiyah  Sinjai  sudah cukup  baik.  Berdasarkan  hasil  kepuasan didapatkan  bahwa  masih  terdapat  1,71  nilai aspek  yang  masih  belum  memuaskan.  Guna meningkatkan kepuasan mahasiswa perlu ada perbaikan. Indikator yang paling penting untuk
diperbaiki  adalah  ketersediaan  ruang  kuliah yang bersih, rapi dan sejuk, ketersedian buku referensi  di  perpustakaan  IAI  Muahhamdiyah Sinjai, dan ketersedian kamar kecil yang cukup dan bersih.
b. Aspek Realibility (Kepercayaan) Indikator realibility dinilai sudah memuaskan  dengan  nilai  indeks  rata-rata kepuasan 3,85. Artinya Pelayanan Administrasi Akademik Fakultas Tarbiyah dan Ilmu  Keguruan  IAI  Muhammadiyah  Sinjai sudah cukup baik. Hal ini menunjukkan bahwa masih  terdapat  1.15  nlai  aspek  yang  belum memuaskan.  Guna  meningkatkan  kepuasan mahasiswa  perlu  ada  perbaikan,  yaitu Kemampuan  staff  dalam  menjaga  dan memperhatikan mahasiswa, akan menimbulkan  rasa  kepercayaan  mahasiswa terhadap staff dan sistem operasional yang ada untuk menyelesaikan masalah mereka.
c. Aspek Responsiveness (Daya Tanggap) Secara  umum  semua  indikator kepuasan  dinilai  sudah  memuaskan  dengan nilai  indeks  rata-rata  kepuasan  aspek responsivennes sebesar  3,88  atau  sudah  baik. Hasil  kepuasan  masih  menunjukkan  adanya kecenderungan  ketidakpuasan  aspek  sebesar 1,12,  dengan  demikian  perlu  adanya peningkatkan kepuasan pelayanan.
Indikator  utama  yang  perlu  untuk diperbaiki adalah pelayanan kepada mahasiswa secara efisien (cepat dan tepat waktu).
d. Aspek Empathy (Empati)
Secara  umum  semua  indikator kepuasan  dinilai  sudah  memuaskan  dengan nilai indeks rata-rata kepuasan aspek empathy sebesar  4,04  atau  baik.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  antara  mahasiswa  dan  petugas  sudah terjadi hubungan komunikasi dan pemahaman kebutuhan  yang  baik.  Berdasarkan  hasil tersebut  masih  terdapat  0,96  aspek  yang belum memuaskan.
Indikator  utama  yang  perlu  untuk ditingkatkan  adalah  pengaturan  waktu  oleh dosen dalam proses pembelajaran.
e. Assurance (Keyakinan)
Secara  umum  semua  indikator kepuasan  dinilai  sudah  memuaskan  dengan nilai indeks rata-rata kepuasan aspek assurance sebesar  3,81  atau  baik.  Berdasarkan  hasil tersebut  masih  terdapat  1,19  aspek  yang belum  memuaskan.  Indikator  utama  yang perlu  untuk  ditingkatkan  adalah  memahami
kepentingan  dan  kesulitan  mahasiswa  serta memahami bakat dan minat mahasiswa serta berusaha untuk mengembangkanya.
f. Information System (Sistem Informasi)
Secara  umum  semua  indikator  kepuasan dinilai sudah memuaskan dengan nilai indeks rata- rata  kepuasan  aspek  sebesar  3,80  atau  baik. Berdasarkan  hasil  tersebut  masih  terdapat  1,20 penilaian aspek yang belum memuaskan. Indikator utama  yang  perlu  untuk  ditingkatkan  adalah informasi  akademik  dan pelayanan  non  akademik dalam bentuk website (online).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  pelayanan  Akademik  Fakultas Tarbiyah  dan  Ilmu  Keguruan  IAI  Muhammadiyah Sinjai sudah memuaskan dengan nilai indeks rata- rata  sebesar  3,78.  Hasil  kepuasan  ini  berarti menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh subbag pendidikan secara umum sudah baik.  Rata- rata  kepuasan  berdasarkan  aspek  menunjukkan bahwa semua sudah puas. Aspek tertinggi adalah aspek assurance sebesar 4,04 dan terendah aspek tangibles sbesar 3,29. Perolehan skor menunjukkan bahwa  kepuasan  tertinggi  diraih  oleh  mahasiswa Tadris Matematika sedangkan terendah mahasiswa Pendidikan  Bahasa  Arab.  Kondisi  ini  bisa  jadi dipengaruhi oleh pengalaman dan intensitas dalam hal  pelayanan.  Pengalaman  bisa  dibentuk  selama mahasiswa tersebut mengikuti perkuliahan.
Dari hasil analisis di atas dapat di berikan saran untuk meningktkan kepuasan mahasiswa ada beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan  terutama aspek tangibles ,  dimana  aspek  ini  memiliki  nilai indeks  rata-rata  paling  rendah  pada  semua program  studi.  Ada  beberapa  hal  yang  harus diperhatikan  antara  lain:  kebersihan  ruang perkuliahan,  kebersihan  toilet,  dan  kelengkapan koleksi refrensi di perpustakaan, serta keramahan staff dan dosen.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, T.S. (2013).  Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Pada Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri Yogyakarta. Jurnal Fakultas Ekonimi, volum 2, nomor  1 .  Yogyakarta:  Universitas  Negeri Yogyakarta.
Alfiani, A. (2016). Kepuasan Mahasiswa Terhadap
Pelayanan  Administrasi  Akademik  Di Subbag Pendidikan Fakultas Ilmu
Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta.
Skripsi .  Yogyakarta:  Universitas  Negeri Yogyakarta.
Bhakti,  Y.B  &  Rahmawati.  E.Y.  (2017).  Indeks Kepuasan Mahasiswa   Terhadap Pelayanan Program  Studi  Pendidikan  Matematika. jurnal  Formatif,  volum  7,  nomor  3 : Universitas Indraprasta PGRI Jakarta. Ilyas.  (2014).    Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa Terhadap  Layanan  Akademik  Dosen Pendidikan  Agama  Islam  (Penelitian  Pada Mahasiswa  Semester  II  Fakultas  Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Semarang). Jurnal Penelitian pendidikan, vol. 3, nomor 2 :
Universitas Negeri Semarang.
Kasmari  &  Marlien.  (2018).  Tingkat  Kepuasan Mahasiswa  Terhadap  Kualitas  Pelayanan Pada  Universitas  Stikubank  Semarang. Jurnal Dinamika Teknik, volume 9, nomor 1 : Universitas Stikubank Semarang. Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen. Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Malik, M. E. (2010). The Impact of Service Quality on Student Satisfaction in Higher Education Insitutes of Punjab. Journal of Management Research , volum 2, nomor 2, 1-11. Martasubrata,  N  &  Suwatno,  S.  (2016).  Mutu Layanan  Akademik  Sebagai  Determinan Kepuasan  Mahasiswa  ( Academic  Service Quality  as  Determinant  of  Student Satisfaction ). Jurnal  Pendidikan  Manajemen Perkantoran, volum 1nomor 1 , 136-143.
Marthalina.  (2018).  Analisis  Kualitas  Pelayanan Akademik  dan  Kepuasan  Mahasiswa  di IPDN Kampus Jakarta. Jurnal MSDM, Vol. 5, Nomor  1 :  1-  18.  Institut  Pemerintahan Dalam Negeri.
Nilakusmawati.  (2014).  Faktor-Faktor  penentu kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan fakultas sebagai lembaga pensdidikan (Studi Kasus  di  FMIPA,  Universitas  Udayana). Cakrawala Pendidikan , volume 27, nomor 3. Ogunode,  N.  J.  (2020).  The  Evaluation  Of  The
National  Objectives  On  The  Early Childhoodcare Education (Ecce) Programin  Gwagwalada  Areacouncil  Of Fct,  Abuja,  Nigeria. Jisae:  Journal  Of Indonesian Student Assessment And Evaluation , 6 (2), 149 - 158. Https://Doi.Org/10.21009/Jisae.062.05
Puspitaningtyas,  A.  (2019).  Kualitas  Pelayanan Pendidikan  dalam  Menganalisis  Kepuasan Mahasiswa pada Program Studi Pendidikan
Matematika. Jurnal Program Studi Pendidikan Matematika,  volum,  8,  nomor  1 .  Lampung: UIN Raden Intan Lampung.
Rakasiwi,  L.  (2015).  Analisis  Kualitas  Pelayanan Akademik  Dan  Ketersediaan  Sarana Akademik  Biro  Administrasi  Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Naskah Publikasi . Surakarta: Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Saif, N. I. (2014). The Effect of Service Quality on Student  Satisfaction:  A  Field  Study  for Health  Services  Administration  Students. International Journal of Humanities and Social Science, volum 4, nomor 8 , 172-181. Sufiyyah,  A.  (2011).  Pengaruh  Kualitas  Layanan Akademik dan Birokrasi terhadap
Kepuasan Mahasiswa. Jurnal ISSN, volum 13 No. 2 . 85-93. Sugiyono.  (2012). Metode  Penelitian  Kombinasi (Mixed Methods) . Bandung: CV. Alfabeta. Sumaedi,  S.  (2011).  The  Effect  of  Student
Perceived  Service  Quality  and  Perceived Price on Student Satisfaction. Management Science  and  Engineering,  volum  5,  nomor  1 ,
88-97.
Susanto,  H.  (2014).  Pengaruh  Layanan  Akademik terhadap  Kepuasan  Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh, volum 15, nomor 2 , 88-98.
Sutartiah, F. (2017). Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pendidikan Lembaga  Pendidikan  Tinggi  ABC  Di Cikarang. Jurnal Formatif, vol. 7, nomor 1 : 56-
65. Universitas Indraprasta PGRI.
Sulaeman,  E.,  Rahayu,  W.,  Kamaruddin,  E.,
Widodo,  W.  A.  T.,  &  Widodo,  W.  A.  T. (2020).  A  THE  FUNCTIONALITY  OF
THE MIDDLE VALUE OF THE INDONESIAN VERSION OF EMOTIONAL LEARNING INSTRUMENT. JISAE: Journal of Indonesian
Student Assessment and Evaluation , 6 (1), 26 - 46. https://doi.org/10.21009/JISAE.061.03 Taman,  A  &  Sukirno.  (2013).  Analisis  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta .  Jurnal  Fakultas  Ekonomi. Vol.  II No.  I.  Tahun  2013.  Yogyakarta:  Universitas Negeri Yogyakarta . Triono,  M.J.  (2012).  Kepuasan  Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademika Fakultas IAIN Walisongo Semarang. Skripsi .