## Sistem Informasi Pelayanan Aduan Persampahan dan Lingkungan Hidup Kota Magelang Berbasis Website
Hery Setiawan, Maimunah * , Pristi Sukmasetya
Fakultas Teknik, Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Magelang, Magelang, Indonesia Email: 1 herrysetiawanvengeance@gmail.com, 2,* maimunah@unimma.ac.id, 3 pristi.sukmasetya@ummgl.ac.id Email Penulis Korespondensi: maimunah@unimma.ac.id
Abstrak− Pengaduan  atau  aduan memiliki  peran  yang  sangat penting  dalam  menciptakan kenyamanan dan keamanan  dalam upaya membangun  kesadaran  dalam  pengelolaan  sampah  di  Kota  Magelang.  Hal  ini  melibatkan  berbagai  pihak,  mulai  dari  pemerintah, masyarakat,  hingga  sektor  swasta.  Meskipun  Dinas  Lingkungan Hidup  Kota  Magelang  bertanggung  jawab  atas pelaksanaan  fungsi layanan terkait pengelolaan sampah dan lingkungan, namun implementasinya belum mencapai tingkat optimal karena terkendala oleh mekanisme  pelayanan  yang  ada  saat  ini.  Media  yang  digunakan  untuk  menyampaikan  aduan  masih  kurang  efektif,  sehingga menghambat proses komunikasi antara masyarakat yang mengadukan masalah dan petugas yang menindaklanjuti keluhan tersebut. Metode pengembangan sistem yang diterapkan ialah metode Lean Software Development. Penelitian ini bertujuan untuk membangun satu  sistem  pengelolaan  aduan  terkait  persampahan  agar  dapat  mengatasi  tantangan-tantangan  yang  dihadapi  saat  ini.  Sistem  ini dibangun  dalam  bentuk  web  dan  menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP  serta  menerapkan database MySQL,  selain  itu  juga menggunakan  pemodelan Unified  Modeling  Language (UML).  Sistem  ini  diharapkan  dapat  berkontribusi  dalam  meningkatkan efektivitas  pengelolaan  aduan  terkait  sampah  dan  lingkungan  di  Kota  Magelang,  sehingga  memudahkan  masyarakat  dalam menyampaikan aduan dan petugas dapat lebih cepat menanggapi serta menindaklanjuti masalah yang dilaporkan, serta memperkuat upaya membangun kesadaran akan pentingnya pengelolaan sampah yang baik untuk kenyamanan dan keamanan lingkungan.
Kata Kunci: Pelayanan Aduan; Lean Software Development; Persampahan; Web; Sistem Informasi
Abstract− Complaints have a very important role in creating comfort and safety in an effort to build awareness in waste management in  Magelang  City.  It  involves  various  parties,  ranging  from  the  government,  the  community,  to  the  private  sector.  Although  the Magelang City Environmental Agency is responsible for the implementation of service functions related to waste management and the environment, its implementation has not reached an optimal level due to constraints from the current service mechanism. The media used to submit complaints is still ineffective, thus hampering the communication process between the people who complain about the problem and the officers who follow up on the complaint. The system development method applied is the Lean Software Development method. This research aims to build a complaint management system related to waste in order to overcome the challenges faced today. This system is built in the form of a web and uses the PHP programming language and applies the MySQL database, while also using Unified  Modeling  Language  (UML)  modeling.  This  system  is  expected  to  contribute  to  improving  the  effectiveness  of  waste  and environment-related complaint management in Magelang City, making it easier for the community to submit complaints and officers can respond and follow up on reported problems more quickly, as well as strengthening efforts to build awareness of the importance of good waste management for environmental comfort and safety.
Keywords : Complaint Services; Lean Software Development; Waste; Web; Information System

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  telah  memberikan  dampak  yang  signifikan  pada  pelayanan  publik.  Teknologi informasi  memungkinkan  pemerintah  untuk  mengimplementasikan  sistem  informasi  manajemen  pelayanan  publik. Sistem ini memfasilitasi pengumpulan, pengolahan, dan penyimpanan data yang berkaitan dengan pelayanan publik. Hal ini memungkinkan pemerintah untuk mengelola data dengan lebih efisien, mengidentifikasi tren, dan membuat keputusan yang  lebih baik.  Saat  ini,  kemunculan  teknologi  sangat  berpengaruh  dalam kehidupan masyarakat.  meningkatnya  laju pertumbuhan penduduk di setiap daerah di penjuru dunia maka eksploitasi sumber daya alam secara besar-besaran pun tidak dapat dihindari lagi. Hal ini terjadi sebagai konsekuensi logis dari adanya Upaya untuk memenuhi kebutuhan hidup umat manusia yang sangat besar dan semakin kompleks [1]. Saat melakukan pekerjaan sehari-hari, orang menggunakan teknologi untuk membuatnya lebih cepat dan lebih mudah. Teknologi informasi adalah teknologi yang digunakan untuk memproses, mengolah, mengatur, menyimpan, dan memanipulasi data untuk menghasilkan informasi yang berguna [2].
Definisi  pengaduan  terdapat  dibanyak  Peraturan  Pemerintah,  salah  satunya  terdapat  pada  Peraturan  Presiden Nomor  76  Tahun  2013  tentang  Pengelolaan  Pengaduan,  dalam  Pasal  1  angka  8  dijelaskan  bahwa  Pengaduan  adalah penyampaian  keluhan  yang  disampaikan  pengadu  kepada  pengelola  pengaduan  pelayanan  publik  atas  pelayanan pelaksana yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan oleh penyelenggara. Dalam konteks yang lebih umum, pengaduan sering kali dilakukan oleh individu atau kelompok yang merasa dirugikan atau tidak puas dengan layanan atau tindakan yang dilakukan oleh organisasi, perusahaan, pemerintah, atau  individu  lainnya.  Tujuan  dari  pengaduan  biasanya  adalah  untuk  mencari  pemecahan  masalah,  mendapatkan kompensasi atau ganti rugi, atau menyampaikan kritik terhadap suatu masalah tertentu [3].
Pengaduan masyarakat merupakan suatu bentuk partisipasi masyarakat agar penyedia pelayanan publik dapat mendengar keluhan dari masyarakat. Hal tersebut dilakukan dengan tujuan agar pelayanan publik dapat memperhatikan apa  yang  menjadi  kebutuhan  masyarakat  sehingga  terciptanya  Pelayanan  Publik  yang  lebih  baik.  Masyarakat  akan mendapat kemudahan untuk mengetahui informasi dari pemerintah, dan mudah untuk berpartisipasi dalam Pembangunan daerahnya,  sehingga  menciptakan  keterbukaan  dan  akuntabilitas  dalam  pelaksanaan  kebijakan  publik.  Pengaduan
Hery  Setiawan,  Sistem  Informasi  Pelayanan  Aduan  Persampahan  dan  Lingkungan  Hidup  Kota  Magelang  Berbasis Website
masyarakat juga menjadi salah satu sarana untuk mengawasi dan mengontrol kinerja penyedia pelayanan publik serta mendorong peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan [4] .
Sistem  pengelolaan  persampahan  terutama  untuk  daerah  perkotaan,  harus  dilaksanakan  secara  tepat  dan sistemastis [5]. Salah satu kota di Indonesia adalah Kota Magelang. Kota Magelang memiliki wilayah terkecil di Jawa Tengah  dengan  luas  sekitar  18,12  km2.  Kota  Magelang  memiliki  slogan  sebagai  Kota  Sejuta  Bunga  dengan  menjadi predikat sebagai Kota Adipura Kencana [6]. Meskipun Kota Magelang telah meraih Adipura sebagai penghargaan atas upayanya dalam mengelola kebersihan lingkungan dan keindahan kota dengan baik, namun permasalahan sampah masih menjadi kendala bagi masyarakat Kota Magelang. Adipura merupakan penghargaan yang diberikan kepada kota-kota di Indonesia yang berhasil mencapai standar tertentu dalam pengelolaan lingkungan dan kebersihan. Namun, prestasi ini tidak  berarti  bahwa  masalah  sampah  di  Kota  Magelang  telah  sepenuhnya  terselesaikan.  Terbatasnya  wilayah  Kota Magelang menjadi salah satu faktor yang menyebabkan persoalan ini semakin kompleks. Keterbatasan wilayah Kota Magelang tersebut menyebabkan terbatasnya sumber daya alam yang dimiliki. Sumber daya alam yang terbatas ini perlu dikelola dengan benar sehingga dapat digunakan secara berkelanjutan dan dapat memberikan manfaat yang maksimal. Masih banyak aspek yang perlu ditingkatkan dan diatasi agar Kota Magelang benar-benar dapat menjadi contoh kota yang berkelanjutan dan bersih dari masalah sampah.
Sampah merupakan masalah yang harus mendapat penanganan dan pengelolaan sehingga tidak menimbulkan dampak  lanjutan  yang  membahayakan  [7].  Berbagai  upaya  untuk  mengatasi  kondisi  “darurat  sampah”  memang  telah dilakukan oleh Pemerintah Kota Magelang. Namun dalam pelaksanaan di lapangan masih banyak menghadapi kendala. Sehubungan dengan hal tersebut, maka perlu dilakukan kajian ulang terhadap upaya-upaya tersebut dan juga upaya-upaya baru agar permasalahan pengelolaan sampah yang dihadapi Pemerintah Kota Magelang dapat diatasi segera [8]. Dengan pengelolaan  sampah  yang  lebih  baik,  diharapkan  Kota  Magelang  dapat  mengurangi  dampak  negatif  sampah  terhadap lingkungan, dan menciptakan lingkungan yang bersih dan sehat bagi warganya.
Saat ini proses aktivitas bisnis yang berlangsung khususnya dalam mekanisme pelayanan aduan masih dilakukan dengan cara manual, yakni masyarakat datang langsung ke Dinas Lingkungan Hidup Kota Magelang. Namun, dengan cara ini telah menunjukkan sejumlah masalah yang perlu diatasi. Sering kali terhambatnya aksesibilitas masyarakat yang mungkin sulit untuk mengunjungi kantor DLH secara langsung, terutama dalam situasi yang melibatkan jarak yang jauh. Proses  manual  cenderung  memperlambat  respons  terhadap  aduan,  yang  bisa  berdampak  negatif  pada  kepuasan masyarakat. Kurangnya transparansi dalam pelaporan dan penyelesaian aduan juga dapat menyebabkan ketidakpastian bagi masyarakat terkait dengan status aduan mereka.
Berdasarkan  permasalahan  terkait  dengan  belum  optimalnya  layanan  bidang  Lingkungan  Hidup  pada  Dinas Lingkungan Hidup Kota Magelang diperlukan suatu inovasi dalam mekanisme pelaksanaan pelayanan yang lebih efektif dan  tanggap.  Mekanisme  yang  dimaksud  adalah  pelayanan  online  dengan  Sistem  Informasi  Pelayanan  Aduan Persampahan  dan  Lingkungan  Hidup  Berbasis Website .  Dengan  adanya  sistem  layanan  pengaduan  ini  dapat menghubungkan  kesenjangan  antara  masyarakat  dengan  pemerintah  untuk  menyampaikan  pengaduan  sehingga  dapat menindaklanjuti pengaduan dan aspirasi secara langsung [9].
Penelitian ini dilaksanakan dengan melihat penelitian-penelitian terdahulu yang dijadikan sebagai perbandingan dan kajian dalam pengembangan ilmu pengetahuan dalam penelitian ini.
a. Penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Idaham Dkk dengan judul “Optimalisasi Layanan Pengaduan Masyarakat Pada  Pemerintah  Kota  Binjai  Menggunakan  Egovernment  Berbasis  Data  Kependudukan”.  Sistem  yang  dibangun diintegrasikan dengan sistem kependudukan untuk memfilter aduan palsu yang menyebabkan tingginya jumlah aduan tetapi  rendahnya  aduan  yang  dapat  ditindaklanjuti.  Trend  tindakan  yang  sudah  dilakukan  dengan  rata-rata  90% menjadi indikasi optimalnya sistem pelaporan Masyarakat [10].
b. Penelitian yang dilakukan oleh Yoki Firmansyah Dkk dengan judul “Sistem Informasi  Pengaduan Warga Berbasis Website (Studi Kasus Kelurahan Siantan Tengah, Pontianak Utara)”. sistem informasi pengaduan warga ini sangat dibutuhkan agar pengaduan bisa lebih cepat ditangani dan langsung tepat sasaran, sehingga pelayanan kelurahan pun menjadi  lebih  baik,  dalam  penelitian  ini  dipilih  berbasis  website  dengan  menggunakan  metode  pengembangan perangkat lunak prototipe yang terdiri dari beberapa tahapan mulai dari pengumpulan data hingga tahap implementasi dan  maintenance  aplikasi,  diharapkan  dengan  adanya  sistem  informasi  pengaduan  warga  ini  maka  pelayanan  di kelurahan siantan tengah menjadi lebih baik, dan masyarakat menjadi lebih puas dengan pelayanan yang ada [11].
c. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hammer  Zoelfagar  Mahdias  Dkk  dengan  judul  “Pengembangan  Aplikasi  Layanan Pengaduan Masyarakat Untuk Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pasuruan Berbasis Android”. Sistem dikembangkan menggunakan metode waterfall model dimana sistem diuji menggunakan metode Validation Testing dan User Acceptance Testing . Dari hasil penelitian ini menghasilkan analisis kebutuhan, rancangan, implementasi dan pengujian sistem. Hasil pengujian pada sistem ini menunjukkan bahwa sistem berjalan sesuai dengan harapan dan mampu  mempermudah  laporan  pengaduan  bagi  Masyarakat  Kota  Pasuruan  ataupun  pengelolaan  pengaduan  bagi Petugas Administrasi [12].
d. Penelitian yang dilakukan oleh Muhamad Hazim Osman Dkk dengan judul “Sistem Aduan Berasaskan Web Untuk Pengurusan  Aduan  yang  Efisien”.  Sistem  aduan  dikembangkan  berdasarkan  model  Agile  menggunakan  perangkat lunak seperti Bracket, phpMyAdmin, dan Xampp, dengan HTML, PHP, SQL, dan CSS sebagai bahasa pemrograman. Pengujian  dan  evaluasi  sistem  melibatkan  22  pengguna  setuju  bahwa  sistem  memfasilitasi  pengelolaan  keluhan. Sistem pengaduan berbasis web telah dikembangkan untuk memfasilitasi pengadu dan pengelola pengaduan. Namun
Hery  Setiawan,  Sistem  Informasi  Pelayanan  Aduan  Persampahan  dan  Lingkungan  Hidup  Kota  Magelang  Berbasis Website
untuk  kedepannya,  hal  ini  perlu  perbaikan  seiring  berjalannya  waktu  seperti  menambahkan  fungsi,  memberikan notifikasi jika data berhasil disertakan atau diperbarui, dan desain yang lebih ramah pengguna [13].
e. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fardillah  Ramadhan  dan  Munawaroh  dengan  judul  “Rancang  Bangun  Aplikasi Pelayanan Publik Berbasis Web Dilingkungan Rw 03 Rawa Buaya Cengkareng Jakarta Barat”. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis dan mempersiapkan sebuah sistem informasi laporan berbasis web yang diperlukan oleh publik  RW  03.  Mempersiapkan  merancang  sistem  informasi  laporan  dengan  memakai  teknik  Waterfall  selaku peningkatan sistem nya serta Unfied Modelling Languange (UML) selaku alat pemodelannya. Fungsi di desain pada sistem  ini  tersusun  dari  melaporkan  pengingkaran  di  wilayah  RW  03  dan  melaksanakan  pelacakan  laporan  yang diinput serta management laporan yang ada. dari penelitian yang dilakukan dan dapat di simpulkan aplikasi website sistem Layanan pengaduan masyarakat, dapat menjadi solusi dan meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di daerah tersebut [14].
Berdasarkan  definisi  dari  beberapa  literatur  tersebut,  penelitian  ini  didefinisikan  sebagai  suatu  konsep pengadopsian  teknologi  informasi  sebagai  upaya  untuk  meningkatkan  efisiensi,  transparansi,  dan  responsivitas  dalam penanganan  aduan  terkait  persampahan  di  Kota  Magelang.  Dengan  memanfaatkan  sistem  informasi  yang  terintegrasi, proses  pengaduan  dari  masyarakat  mengenai  isu-isu  persampahan  dapat  diakomodasi  dengan  lebih  baik,  mulai  dari penerimaan  aduan  hingga  pelacakan  status  penanganan.  Konsep  ini  mengarah  pada  penerapan  solusi  yang  berbasis teknologi guna memberikan layanan yang lebih baik kepada warga, sementara juga mendukung upaya pemerintah dalam menjaga kebersihan dan kesehatan lingkungan di Kota Magelang secara lebih  efektif. Adapun metode yang diterapkan dalam merancang sistem pengaduan ini adalah Lean Software Development . Pemilihan  metode Lean  Software  Development dilakukan  karena  fokus  utamanya  adalah  pada  efisiensi  dan pengurangan  pemborosan  dalam  proses  pengembangan  perangkat  lunak.  Dengan  menerapkan  pendekatan  ini, pengembang dapat mengidentifikasi nilai tambah yang sebenarnya bagi pengguna, mengurangi ketidakpastian melalui iterasi, dan merespons perubahan kebutuhan dengan lebih adaptif. Dengan menerapkan Lean Software Development pada pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Aduan Persampahan dan Lingkungan Hidup Berbasis Website, diharapkan Dinas  Lingkungan  Hidup  Kota  Magelang  dapat  menciptakan  solusi  yang  lebih  efisien,  transparan,  dan  sesuai  dengan kebutuhan nyata masyarakat. Inovasi ini diharapkan tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga memperkuat hubungan antara pemerintah dan masyarakat melalui saluran komunikasi yang lebih terbuka dan responsif.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode pengembangan Lean Software Development . Metode pengembangan Lean Software Development adalah suatu proses engineering yang digunakan untuk mengembangkan dan menghasilkan suatu software berkualitas    tinggi    yang    telah    terjamin    kehandalannya    sehingga    tidak    terjadi    kegagalan    dalam penggunaan software tersebut. Lean Software Development ini berpedoman pada pemahaman lapangan dan kesesuaian pelaksanaan  prinsip Lean disepanjang  seluruh  proses  pengembangan software .  Metode  ini  dapat  mereduksi  waktu pengembangan software karena waktu pengembangan software dapat direduksi dengan cara mengurangi error pengerjaan software yaitu menggunakan tujuh prinsip Lean , yaitu: Eliminate Waste , Amplify Learning , Decide As Late As Possible , Deliver As Fast As Possible , Empower The Team , Built Integrity In , See The Whole [15].
Metode  penelitian  diawali  dengan  analisa  permasalahan,  dimana  tahapan  tersebut  diawali  dengan  menganalisa permasalahan yang nantinya dapat digunakan untuk mendeskripsikan kebutuhan sistem dalam konteks pengembangan sistem informasi [16]. Informasi yang didapat juga harus benar-benar sesuai dengan apa yang terjadi dilapangan. Setelah dilakukan analisa, tahapan dilanjut dengan melakukan observasi langsung di setiap kelurahan yang ada di Kota Magelang. Observasi dilakukan untuk memperoleh data yang lebih mendalam dan akurat mengenai permasalahan persampahan di setiap wilayah tersebut. Tim peneliti akan melakukan kunjungan ke setiap kelurahan untuk mengamati secara langsung kondisi lingkungan, sistem pengelolaan sampah yang telah diterapkan, serta melihat sejauh mana kebijakan dan program pemerintah terkait penanganan sampah telah diimplementasikan.
Selain melakukan observasi, tim peneliti juga melakukan wawancara dengan berbagai pihak terkait, seperti sopir pengangkut sampah, petugas kebersihan, pengelola TPA (Tempat Pembuangan Akhir), dan Kepala Desa dari kelurahan- kelurahan  yang  ada  di  Kota  Magelang.  Wawancara  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  sudut  pandang  dan  pengalaman langsung dari berbagai pemangku kepentingan mengenai permasalahan persampahan yang ada di wilayah mereka. Selain itu,  wawancara  juga  dapat  menggali  informasi  tentang  tantangan,  hambatan,  dan  potensi  solusi  yang  telah  dilakukan dalam  penanganan  sampah  di  setiap  kelurahan.  Cara  kerja  LSD  merujuk  kepada  siklus  “ Learn - Build - Measure ”. LSD tidak  menggunakan  tahap  yang  berurutan  seperti  dalam  metode waterfall ,  karena  pada  dasarnya  LSD  berfokus  pada peningkatan produk yang konstan [17].
Hery  Setiawan,  Sistem  Informasi  Pelayanan  Aduan  Persampahan  dan  Lingkungan  Hidup  Kota  Magelang  Berbasis Website
Dari  gambar  1  tersebut  disajikan  langkah-langkah  yang  dilakukan  dalam  membangun  sebuah  perangkat  lunak yang menggunakan metode pengembangan Lean Software Development . Langkah-langkah tersebut antara lain:
a. Learn
Dalam pendekatan Lean Software Development , langkah pertama adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan atau pemangku kepentingan secara menyeluruh. Berfokus pada mengidentifikasi nilai yang sebenarnya bagi pengguna dan mencari cara untuk memberikan nilai ini dengan cara yang efisien. Lakukan analisis data dengan hati-hati untuk mengumpulkan informasi dan memahami kebutuhan bisnis, persyaratan, serta tantangan yang dihadapi.
b. Build
Setelah  memahami  kebutuhan,  dilanjutkan  ke  tahap  merancang  dan  membangun  sistem  atau  aplikasi.  Dalam pendekatan Lean  Software  Development ,  fokus  utamanya  adalah  pada  pengurangan  pemborosan.  Artinya  harus mencari cara untuk menghasilkan nilai dengan menggunakan sumber daya yang minimal. Desain sistem dibuat yang sederhana  dan  mudah  dipelihara,  hindari  fitur  yang  tidak  perlu,  dan  berfokus  pada  hal-hal  yang  penting  bagi pengguna.
c. Measure
Dalam tahap ini, evaluasi dan pengujian sistem adalah bagian kritis dari Lean Software Development . Pastikan bahwa sistem atau aplikasi yang dibangun memenuhi standar kualitas dan memberikan nilai yang diharapkan. pengujian fungsional dan non-fungsional diterapkan untuk memastikan bahwa fitur berfungsi sebagaimana mestinya dan sistem beroperasi dengan baik.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisa Kebutuhan
Melalui observasi dan wawancara yang dilakukan dengan pihak sopir pengangkut sampah, petugas kebersihan, pengelola TPSA (Tempat Pembuangan Sampah Akhir),  dan Kepala Desa dari kelurahan-kelurahan yang ada di Kota Magelang, maka didapatkan temuan-temuan fungsional yang menjadi persyaratan fungsional sistem. Persyaratan fungsional sistem kemudian digambarkan pada diagram use case yang dapat dilihat pada Gambar 2 berikut ini.
Gambar 2. Use Case Diagram
Use case diagram atau diagram use case merupakan pemodelan untuk prilaku ( behaviour ) sistem informasi yang akan dibuat. Use case mendeskripsikan sebuah interaksi antara satu atau lebih aktor dengan sistem informasi yang akan dibuat. Pada Diagram ini akan mendeskripsikan apa yang akan dilakukan oleh sistem [18].
Tabel 1. Tabel Penjelasan Dan Aktivitas Actor Use Case Diagram Actor Penjelasan Aktivitas Pelapor Pelapor merupakan masyarakat yang menyampaikan aduannya melalui sistem a. Membuat Pengaduan b. Melacak pengaduan yang telah diajukan Admin Pihak DLH yang bertugas untuk melakukan tindak lanjut aduan Sebelum melakukan aktivitas pada sistem, Petugas harus login terlebih dahulu. Aktivitas petugas terdiri atas: a. Melihat detail pengaduan pelapor b. Mengubah status aduan pelapor c. Menghapus aduan pelapor
Hery  Setiawan,  Sistem  Informasi  Pelayanan  Aduan  Persampahan  dan  Lingkungan  Hidup  Kota  Magelang  Berbasis Website

## 3.2 Activity Diagram
Activity diagram merupakan diagram yang menggambarkan aktivitas pengguna sistem dari keseluruhan menu yang pada sistem [19]. Activity diagram menggambarkan berbagai aliran aktivitas dalam sistem yang sedang dirancang, bagaimana masing-masing  aliran  berawal, decision yang  mungkin  terjadi,  dan  bagaimana  mereka  berakhir  [20].  Penggambaran diagram  aktivitas  dimanfaatkan  untuk  mengilustrasikan  kegiatan  dalam  pengaplikasian  pengguna website .  Berikut  ini terdapat Gambar 3 yang menampilkan alur kegiatan.
Gambar 3. Diagram Activity Pengaduan Masyarakat
Selanjutnya, dipaparkan diagram aktivitas yang mengilustrasikan proses awal saat seorang admin melakukan login di halaman website sebelum diarahkan ke halaman utama admin, seperti yang terlihat pada Gambar 4.
Gambar 4. Activity Diagram Admin
Kemudian,  diperlihatkan  diagram  aktivitas  yang  menggambarkan  langkah-langkah  ketika  seorang  pelapor melakukan pengaduan melalui halaman website, seperti yang terlihat pada Gambar 5.
Hery  Setiawan,  Sistem  Informasi  Pelayanan  Aduan  Persampahan  dan  Lingkungan  Hidup  Kota  Magelang  Berbasis Website

## 3.3 Hasil
Setelah  melalui  semua  langkah  dalam  proses  penelitian,  mulai  dari  pengumpulan  kebutuhan,  analisis,  dan  merancang sistem,  akhirnya  menghasilkan  sebuah  aplikasi  yang  dikenal  sebagai  Sistem  Pelayanan  Aduan  Persampahan  dan Lingkungan  Hidup  Kota  Magelang.  Dengan  demikian,  aplikasi  ini  merupakan  hasil  dari  upaya  komprehensif  dalam mengatasi isu-isu terkait persampahan di Kota Magelang.
Gambar 6. Tampilan Halaman Home
Pada Gambar 6 menggambarkan antarmuka halaman utama saat aplikasi berjalan. Tampilan awal menampilkan sejumlah  opsi  dalam  menu  navigasi,  sebuah  formulir  pengaduan  yang  siap  diisi . Selain  itu,  terdapat  informasi  yang menunjukkan  jumlah  laporan  yang  telah  diajukan,  memberikan  gambaran  tentang  sejauh  mana  aktivitas  pengguna lainnya.  Tidak  hanya  itu,  disajikan  juga  alamat  fisik  Dinas  Lingkungan  Hidup  Kota  Magelang  dengan  menggunakan tampilan  peta  (maps)  yang  terintegrasi,  memberikan  kemudahan  dalam  menemukan  lokasi  tersebut.  Ini  memberi pengguna gambaran cepat tentang fitur yang tersedia saat mereka pertama kali membuka aplikasi.

## Gambar 7. Tampilan Halaman About
Gambar 7 memperlihatkan tampilan halaman "Tentang Kami". Di halaman ini, terdapat rangkaian informasi yang secara rinci menggambarkan tujuan, visi, dan misi yang dianut oleh Dinas Lingkungan Hidup Kota Magelang sebagai entitas  yang  bertanggung  jawab  atas  pengoperasian  website  tersebut.  Halaman  ini  digunakan  untuk  memberikan pemahaman lebih lanjut kepada pengunjung mengenai latar belakang, nilai-nilai inti, pencapaian, dan pandangan masa depan dari DLH Kota Magelang.
Hery  Setiawan,  Sistem  Informasi  Pelayanan  Aduan  Persampahan  dan  Lingkungan  Hidup  Kota  Magelang  Berbasis Website
Gambar  8  memperlihatkan  tampilan  formulir  pengaduan yang  terdapat  di  tampilan  awal website .  Tampilan  ini merupakan halaman yang dikhususkan untuk memfasilitasi pengguna dalam mengajukan laporan atau keluhan. Formulir ini memiliki beragam bidang yang harus diisi oleh pengguna, seperti informasi kontak pelapor, jenis keluhan, tanggal kejadian, lokasi spesifik masalah sampah, deskripsi lengkap masalah, dan lampiran foto.
Gambar 9. Tampilan Lacak Aduan
Gambar 9 menggambarkan antarmuka halaman yang muncul saat pengguna memilih opsi "Lacak Keluhan" dari menu yang terletak pada tampilan awal website , seperti yang ditampilkan pada Gambar 6. Halaman ini berfungsi sebagai jendela yang  memungkinkan  pengguna  untuk  memantau  perkembangan  dan  status  keluhan  yang  telah  mereka  sampaikan sebelumnya.

## Gambar 10. Tampilan Hasil Lacak
Gambar 10 menggambarkan antarmuka dari halaman hasil pelacakan keluhan. Pada tampilan ini, pengguna dapat melihat informasi tentang keluhan yang sedang mereka lacak. Halaman ini memberikan rincian lebih lanjut mengenai status terbaru dari keluhan yang diajukan, termasuk catatan perubahan status yang diberikan DLH Kota Magelang selaku pihak yang menangani keluhan.
Gambar 11. Tampilan Login
Pada Gambar 11, tampak antarmuka dari halaman login admin untuk dapat mengakses ke dashboard admin. Pada tampilan  ini,  pengguna yang memiliki  hak  akses  administratif  diizinkan  untuk  masuk  ke  dalam  sistem  melalui  proses autentikasi.
Hery  Setiawan,  Sistem  Informasi  Pelayanan  Aduan  Persampahan  dan  Lingkungan  Hidup  Kota  Magelang  Berbasis Website
Gambar 12. Tampilan Dashboard
Pada  Gambar  12  menggambarkan  tampilan  awal  dari  dashboard  admin.  Pada  halaman  ini,  disajikan  informasi mengenai  jumlah  keluhan  yang  tercatat,  yang  diurai  berdasarkan  kecamatan  dan  jumlah  laporan  setiap  bulan,  dengan menggunakan grafik/chart yang relevan.
Gambar 13. Tampilan Data Keluhan
Pada Gambar 13 terlihat menu yang memberikan akses ke bagian "Data Keluhan". Pada halaman ini, admin dapat melihat, mengelola informasi rinci mengenai berbagai keluhan yang diajukan oleh pelapor.

## Gambar 14. Tampilan Detail
Pada  Gambar  14  menggambarkan  tampilan detail  keluhan dari  pelapor.  Pada halaman  ini  terdapat  rincian  data yang  dilaporkan.  Tampilan  ini  memberikan  kesempatan  admin  untuk  memeriksa  dengan  seksama  setiap  aspek  dari keluhan, termasuk deskripsi masalah, lokasi, waktu pelaporan, dan informasi terkait lainnya.

## 4. KESIMPULAN
Dengan  mempelajari  hasil  pada  bab  sebelumnya,  peneliti  mengambil  beberapa  kesimpulan,  yaitu  Sistem  Informasi Pelayanan  Aduan  Persampahan  Kota  Magelang  yang  dibangun  diharapkan  dapat  membantu  dalam proses  pemecahan masalah sampah yang sedang terjadi di Kota Magelang. Serta dengan sistem informasi pengaduan ini diharapkan warga bisa memberikan laporan pengaduan tanpa perlu datang ke Kantor Dinas Lingkungan Hidup  Kota Magelang.  Dengan memberikan  platform  bagi  masyarakat  untuk  melaporkan  permasalahan  terkait  sampah  dan  lingkungan,  keterlibatan publik dalam pemantauan lingkungan semakin ditingkatkan. Hal ini pada akhirnya dapat mendorong perubahan perilaku yang  lebih  peduli  terhadap  lingkungan.  Kesinambungan  sistem  layanan  ini  bergantung  pada  komitmen  semua  pihak
Hery  Setiawan,  Sistem  Informasi  Pelayanan  Aduan  Persampahan  dan  Lingkungan  Hidup  Kota  Magelang  Berbasis Website
terkait. Pemerintah, masyarakat, dan sektor swasta perlu menjaga kerjasama yang baik guna menjaga dan memperbaiki sistem sesuai kebutuhan dan perkembangan lingkungan. Sistem Layanan Pengaduan Sampah dan Lingkungan Hidup di Kota  Magelang  tidak  hanya  menjadi  sarana  pengelolaan  lingkungan  yang  lebih  modern,  tetapi  juga  mencerminkan semangat  untuk  membangun  komunitas  yang  lebih  peduli  dan  bertanggung  jawab  terhadap  kebersihan  dan  kesehatan lingkungan di masa kini dan masa yang akan datang.

## REFERENCES
[1] M. Wahdatunnisa, “Pelaksanaan Pengelolaan Sampah Oleh Dinas Lingkungan Hidup Dan Kebersihan Kabupaten Pangandaran,” 2019.
[2] R. A. Fauzi, “Perancangan Sistem Informasi Aduan Pasar Berbasis Website,” 2019.
[3] M. A. Nur, N. Wardhani, and M. A. Nur, “Sistem Infomasi Pelayanan Aduan Persampahan Dan Lingkungan Hidup Kabupaten Bulukumba Berbasis Android,” 2020.
[4] R. Yulianti and F. H. Winiar, “Efektivitas Sistem Aplikasi Aduan Online Bebeja Sebagai Sarana Aspirasi,” 2019.
[5] J. Sahil, M. Henie Irawati Al Muhdar, F. Rohman, and I. Syamsuri, “Sistem Pengelolaan dan Upaya Penanggulangan Sampah Di Kelurahan Dufa-Dufa Kota Ternate,” 2016.
[6] A. Zakaria Arizaldi, E. Puji Purwono, J. Pendidikan Jasmani Kesehatan dan Rekreasi, and F. Ilmu Keolahragaan, “Indonesian Journal for Physical Education and Sport Pembangunan Olahraga Ditinjau dari Sport Development Index : Aspek Partisipasi dan Kebugaran Jasmani Masyarakat,” 2020. [Online]. Available: https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/inapes
[7] N. Tri, S. Saptadi, and V. P. Taga, “Penerapan Algoritma K-Means Dalam Mengatasi Permasalahan Sampah (Studi Kasus: Pola Perilaku Masyarakat Dalam Membuang Sampah),” 2022.
[8] E.  Boedi  Oerbawati,  R.  Rusdjijati,  Y.  Arifatul  Fatimah,  and  D.  Riset  Daerah  Kota  Magelang,  “Peningkatan  Kesadaran Masyarakat  Untuk  Pengelola  Sampah  Mandiri  Melalui  Implementasi  Teknologi  Tepat  Guna,”  2019.  [Online].  Available: https://jurnal.magelangkota.go.id
[9] Y. Sansena, “Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website,” Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, vol. 15, no. 2, 2021.
[10]  M. Idaham, A. Ilham, and H. Pranoto, “Optimalisasi Layanan Pengaduan Masyarakat Pada Pemerintah Kota Binjai Menggunakan Egovernment Berbasis Data Kependudukan,” 2018.
[11]  Y.  Firmansyah,  R.  Maulana,  and  N.  Fatin,  “Sistem  Informasi  Pengaduan  Warga  Berbasis  Website  (Studi  Kasus    Kelurahan Siantan Tengah, Pontianak Utara),” 2020.
[12]  H.  Z.  Mahdias,  H.  Aryadita,  and  S.  A.  Wicaksono,  “Pengembangan  Aplikasi  Layanan  Pengaduan  Masyarakat  Untuk  Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pasuruan Berbasis Android,” 2019. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[13]  M. H. Osman, A. H. A. A. Jalil, and M. A. I. Lokman, “Sistem Aduan Berasaskan Web untuk Pengurusan Aduan yang Efisien,” 2023.
[14]  F. Ramadhan, “Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Publik Berbasis Web Dilingkungan Rw 03 Rawa Buaya Cengkareng Jakarta Barat,” JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation, vol. 1, no. 2, 2023.
[15]  A.  Sartana  Putri,  “Aplikasi  Booking  Online  Perjalanan  Wisata  Pada  Sartana  Tour  Dan  Travel  Berbasis  Web  Menggunakan Metode Lean Development,” 2023. [Online]. Available: https://djournals.com/klik
[16]  J.  Dwi  Bagaskara  and  A.  Januantoro,  “Pengembangan  Sistem  Informasi  Center  View  Menggunakan  Metode  Lean  Software Development,” 2023.
[17]  E. I. Martyan, A. Rahmadani, S. A. Azaliarahma, and R. T. Dirgahayu, “Pengembangan Aplikasi Konsultasi Online Dan Janji Temu Dokter Hewan Berbasis Android,” 2022.
[18]  M. Melinda, R. Indra Borman, and E. Redy Susanto, “Rancang Bangun Sistem Informasi  Publik Berbasis Web (Studi Kasus : Desa Durian Kecamatan Padang Cermin Kabupaten Pesawaran),” 2017.
[19]  R. Sari and F. Hamidy, “Sistem Informasi Akuntansi Perhitungan Harga Pokok Produksi Pada Konveksi Sjm Bandar Lampung,” Jurnal  Teknologi  dan  Sistem  Informasi  (JTSI),  vol.  2,  no.  1,  pp.  65–73,  2021,  [Online].  Available: http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI
[20]  H. Hasugian and A. N. Shidiq2, “Rancang Bangun Sistem Informasi Industri Kreatif Bidang Penyewaan Sarana Olahraga,” 2012.