## JURNAL NOMOSLECA
E-WOM JAMU PADA KONSUMEN MILLENIALS (STUDI EKSPLANATIF BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION PADA PRODUK JAMU INDOHERBAL)
Gatot Sugih Budiono 1 , Niken Febrina Ernungtyas 1 , Guntur Freddy Prisanto 1 , Irwansyah 2 , Anindita Lintangdesi Afriani 1
1 Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Inter Studi, Ilmu Komunikasi Jalan Kapten Tendean 2, Jakarta Selatan
2 Universitas Indonesia, Ilmu Komunikasi Jl. Margonda Raya, Pondok Cina, Depok, Jakarta Barat niken@stikom.interstudi.edu

## Abstract
Marketing of products and services is becoming faster with the support of internet technology. This is realized by the company of Asraza Indoherbal, one of the Indonesian herbal medicine producers  that  conduct  online  marketing  through  social  media  Facebook  and  also  websites. This company has realized the importance of creating a brand image and online marketing that can increase the buying interest of potential consumers. This study aims to analyze the effect of E-WOM on Brand Image of Asraza Indoherbal, the effect of E-WOM on Purchase Intention Asraza  Indoherbal,  and  the  influence  of  Brand  Image  Asraza  Indoherbal  on  Millennial generation  Purchase  Intention.  This  research  was  conducted  using  a  survey  aimed  at  100 respondents  of the millennial generation scattered in  several  cities in  Indonesia. The  results revealed that there was an influence of e-WOM on brand image, there was no effect of e-WOM on purchase intention, and there was an effect of brand image on purchase intention.
Keywords: e-WOM, brand image, purchase intention, social media, millennial

## Abstrak
Pemasaran produk maupun jasa menjadi semakin cepat dengan dukungan teknologi internet. Hal ini disadari oleh perusahaan Asraza Indoherbal, salah satu produsen jamu Indonesia yang melakukan  pemasaran  secara online ,  yakni  melalui  media  sosial Facebook dan website . Perusahaan telah menyadari pentingnya menciptakan citra merek dan pemasaran online yang dapat meningkatkan minat beli calon konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-WOM terhadap Brand Image dari Asraza Indoherbal, pengaruh E-WOM terhadap Purchase  Intention Asraza  Indoherbal,  serta  pengaruh Brand  Image Asraza  Indoherbal terhadap Purchase Intention generasi milenial. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan survey yang ditujukkan kepada 100 responden yang tergolong dalam generasi millennial yang tersebar di beberapa kota Indonesia. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh e-WOM terhadap brand image, tidak terdapat pengaruh e-WOM terhadap purchase intention , serta terdapat pengaruh brand image terhadap purchase intention.
Kata kunci: e-WOM, brand image , purchase intention , media sosial, millennial

## PENDAHULUAN
Perusahaan  harus  mampu  bersaing untuk  mendapatkan  hasil  penjualan  yang tinggi dengan melakukan pemasaran dalam berbagai  macam  cara.  Umumnya,  mereka lebih memperhatikan bagaimana produknya bisa sampai di masyarakat. Oleh karena itu, perusahaan menghabiskan lebih banyak  biaya  untuk  produksi  dan  selalu berusaha  memastikan  ketersediaan  produk mereka di pasar. Mereka biasanya mengandalkan  manfaat  dari  orientasi produk  dan  mengesampingkan  orientasi pasar.
Namun,  perkembangan  teknologi begitu  pesat.  Dunia  telah  menerima teknologi baru dan konsumen telah beralih ke  gaya  hidup  modern  untuk  membuat hidup  lebih  mudah  dan  sukses.  Informasi yang beredar menjadi lebih cepat dan lebih mudah, terutama dalam hal pencarian nama brand atau merek dari produk tertentu. Hal yang dirasa perlu dalam rangka meningkatkan  pangsa  pasar  dan  meraih konsumen  baru  adalah  dengan  cara menanamkan  sebuah brand yang  baik  di mata calon konsumen. Perusahaan di masa lampau  kurang  menyadari  tentang  merek karena kekurangan sumber daya sedangkan konsumen kurang menyadari merek sehingga  mereka  membuat  keputusan untuk  membeli  sebuah  produk  yang memiliki  fitur  tertentu.  Dalam  hal  ini, perusahaan  juga  telah  membentuk  merek baru  dan  membuat  produk  mereka  sesuai dengan kebutuhan dan permintaan pelanggannya.
Perusahaan  CV  Asraza  Indoherbal yang  didirikan  pada  tahun  2007  adalah sebuah  perusahaan  yang  menjual  produk jamu  atau  herbal  ke  konsumen  langsung
ataupun  melalui reseller .  Saat  ini,  Asraza Indoherbal  sedang  menuju  penyesuaian, yang membantu mereka memahami kebutuhan dan mencapai kepuasan pelanggan.  Perusahaan  Asraza  Indoherbal memiliki  saluran  media  sosial Facebook dalam  menjual  dan  mengangkat  citra perusahaannya. Word  of  mouth diakui sebagai  metode  paling  ampuh  dalam mempengaruhi purchase intention konsumen  sehingga  pada  akhirnya  dapat membeli  suatu  produk  atau  jasa.  Dengan adanya internet, maka word of mouth yang disampaikan  melalui  media  sosial  disebut electronic word of mouth (e-WOM).
E-WOM  semakin  menjadi  fokus penelitian  kata-dari-mulut  saat  ini  karena dampaknya  yang  luas.  Para  peneliti  telah menemukan bahwa E-WOM secara positif terkait dengan pengembalian saham perusahaan (Xun dan Guo, 2017), memiliki potensi  untuk  mencairkan  ekuitas  merek berbasis konsumen (Bambauer-Sachse dan Mangold,  2011),  dan  memainkan  peran penting  dalam  penggunaan  produk  baru (Plotkina dan Munzel, 2016). E-WOM juga tidak  terbatas  pada platform teknologi tertentu  (Thakur,  2018),  bahkan  remaja adalah  generator  utama  dan  konsumen  e- WOM (Mishra et al., 2017).
Penelitian  mengungkapkan  bahwa citra  merek  merupakan  faktor  penting dalam membangun loyalitas merek (Tepeci,  1999;  Hyun  dan  Kim,  2011). Shukla  (2011)  menunjukkan  bahwa  citra merek  adalah  mediator  penting  dalam hubungan  antara  pengaruh  interpersonal normatif  dan  niat  membeli  merek  mewah. Selanjutnya, Wu et al. (2011) menemukan efek  langsung  dan  positif  untuk  citra  toko pada  citra  merek  serta  niat  pembelian.

## JURNAL NOMOSLECA
Demikian  juga,  Charo  dkk.  (2015) menemukan  bahwa  ulasan online dapat mempengaruhi persepsi mereka
(konsumen)  terhadap  suatu  merek  atau produk.  Sama  halnya  dengan  Torlak  dkk. (2014)  yang  menyimpulkan  bahwa  citra merek memiliki pengaruh penting terhadap niat pembelian. Lien dkk. (2015) menunjukkan  bahwa  citra  merek  adalah pendorong  utama  yang  secara  positif mempengaruhi niat pembelian.
Purchase intention atau minat membeli dapat dianggap sebagai salah satu komponen utama perilaku kognitif konsumen yang dapat menunjukkan
bagaimana  seseorang  bermaksud  untuk membeli  merek  tertentu  atau  produk tertentu (Hosein, 2012).
Sejumlah penelitian  menyimpulkan  bahwa  sikap konsumen  terhadap  suatu  produk  atau merek mempengaruhi niat membeli (Ajzen, 2001;  Dennis  et  al.,  2009;  Leonidou  dkk.,
2010; Jalilvand dkk., 2012; Liu et al., 2012; Limbu  et  al.,  2012).  Selanjutnya,  para peneliti  menunjukkan  adanya  hubungan yang signifikan antara citra merek dan niat membeli  (Shukla,  2011;  Wu  et  al.,  2011; Charo et al., 2015; Lien et al., 2015).
Tersebar  di  seluruh  Indonesia  dan beberapa  negara  di  luar  negri,  Asraza Indoherbal memiliki 322 konsumen dengan rentang  usia  19  sampai  dengan  60  tahun. Sengaja dipilih konsumen usia 19-39 tahun untuk  mengetahui  sejauh  mana  efek  atau pengaruh  media  sosial  yang  berisikan produk  jamu  terhadap purchase  intention kaum milenials. Menurut Sweeney (2006), generasi  milenial  (lahir  tahun  1980-2000) memiliki keinginan belajar dengan melakukan  atau  praktek  langsung,  dan tidak bergantung pada  yang lain,  biasanya
senang berpartisipasi dalam interaksi sosial dan  belajar  dari  kesalahan  mereka  atau dapat pula disebut sebagai trial and error . Kelompok usia milenial memiliki kesadaran  tentang  pilihan  mereka  dengan menunggu  saat-saat  terakhir  sehingga mereka  dapat  memanfaatkan  peluang terbaik  di  antara  beberapa  opsi  dalam  hal apa pun.
Menurut Kotler dan Amstrong (2014) media  sosial  adalah  independen  dan komunitas  iklan  komersial  di  mana  orang berkumpul,  bersosialisasi  dan  bertukar pandangan  serta  berinteraksi. Facebook adalah  salah  satu platform media  sosial yang paling banyak digunakan di Indonesia. Facebook memiliki  ciri-ciri, seperti  memiliki groups dan pages , menyediakan fitur untuk dapat memberikan komentar  atau  apresiasi  dari update status orang-orang yang sudah terjalin pertemanan  di  Facebook,  memiliki  fitur chatting untuk  berkomunikasi  langsung kepada  teman  yang  ada  di  Facebook, memiliki  fitur  untuk  dapat  berbagi  foto dengan cara tagging , dapat membuat album foto  berdasarkan  waktu,  lokasi  dan penjelasan  singkat  terhadap  foto  tersebut, dan  bahkan  dapat  membuat  album  video yang  berdurasi  maksimal  2  menit  dengan ukuran  kurang  dari  200MB  (Madcoms, 2010).
Perusahaan Asraza Indoherbal memasarkan  produknya  melalui website dan  media  sosial Facebook .  Berdasarkan data  WeAreSocial  dan  Hootsuite  (2017), perkembangan  internet  di Indonesia, khususnya  pada  ranah  media  sosial, Facebook menempati  peringkat  kedua setelah YouTube dengan perolehan persentase penggunaan sebesar 41% seperti
Gatot Sugih Budiono, Niken Febrina Ernungtyas, Guntur Freddy Prisanto, Irwansyah, Anindita Lintangdesi Afriani
yang  ditunjukkan  pada  Gambar  1.  Hal  ini didukung  pula  oleh  tingginya  pengguna internet  yang  sebesar  49,52  persen  yang berusia 19-34 tahun (APJII, 2016).
Selama ini penelitian terkait pemasaran  secara online hanya  ditujukan untuk produk handphone dan fashion , tetapi penelitian terkait produk jamu asli Indonesia belum  banyak  ditemukan.  Oleh  karena  itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh  E-WOM  terhadap Brand  Image dari  Asraza  Indoherbal,  pengaruh  E-WOM terhadap Purchase Intention
Asraza
Indoherbal,  serta  pengaruh Brand  Image
Asraza  Indoherbal  terhadap Purchase
Intention generasi milenial.
Berbagai penelitian  menyebutkan bahwa  e-WOM  memiliki  pengaruh  positif terhadap brand  image .  Seperti  penelitian yang  dilakukan  oleh  Jalilvand  dan  Samiei (2012)  diketahui  bahwa  variabel  e-WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra  merek.  Hal  ini  juga  diperkuat  oleh Prabandari (2018) yang menyatakan bahwa e-WOM  berpengaruh  pada  citra  merek produk,  mungkin  dalam  arah  positif  atau bahkan negatif. Maka, hipotesis yang dapat ditarik pada penelitian ini adalah:
H1: E-WOM  berpengaruh  terhadap Brand Image
E-WOM  juga  memiliki  pengaruh terhadap minat beli. Hal  ini sejalan dengan penelitian  Putri  dkk  (2016)  dan  Saba  dkk (2015). Mereka menyatakan bahwa variabel e-WOM  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  minat  beli. Argumen  yang  disajikan  di  atas  mengarah pada hipotesis penelitian berikut:
Gambar 1 Media sosial yang paling sering digunakan di Indonesia
Gambar 2 Kerangka konsep

## JURNAL NOMOSLECA
H2: E-WOM berpengaruh terhadap

## Purchase Intention
Menurut  (Tulipa  &  Muljani,  2015), citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap minat  beli.  Mereka  menyatakan  bahwa dengan adanya citra merek pada konsumen suatu  produk,  maka  minat  beli  akan meningkat. Hal serupa juga dinyatakan oleh Iswara  dan  Jatra  (2017)  yang  menemukan bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  maka hipotesis yang dirumuskan sebagai berikut:
H3: Brand  Image  berpengaruh  terhadap Purchase Intention

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif  yang  menggunakan  metode survei.  Metode  survei  dilakukan  dengan kuesioner terstruktur yang diberikan kepada responden  melalui link  google  form yang diberikan  via whatsapp. Penelitian  ini dilakukan  dalam  rentang  waktu  dari  bulan Juli 2018 sampai November 2018.
Dalam  penelitian  ini,  populasi penelitian adalah seluruh konsumen pembeli produk Asraza Indoherbal yang berusia 19- 39  tahun.  Sampel  penelitian  diambil sebanyak 100 orang dari total 332 konsumen Asraza Indoherbal yang tersebar di beberapa kota.  Pengambilan  sampel  dapat  dilakukan dengan  nomor  ganjil  atau  kelipatan  dari bilangan tertentu (Sugiyono, 2009).
Penentuan  sampel  dalam  penelitian ini dilakukan secara acak dengan menggunakan nomor daftar dengan kelipatan  20.  Pengolahan  data  penelitian menggunakan  Microsoft  Excel  2010  dan Statistical  Product  and  Service  Solutions (SPSS)  25  dengan  uji  regresi  linier sederhana.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik  responden  penelitian terbagi  atas  lima  variabel,  yakni  1)  jenis kelamin,  2)  jenis  pekerjaan,  3)  usia,  4) pengeluaran  per  bulan,  dan  5)  pendidikan terakhir  responden  yang  tersaji  pada  Tabel 1.
Tabel 1 Karakteristik responden
Sumber: data olahan peneliti
Berdasarkan  Tabel  2,  nilai  rata-rata indikator  tertinggi  pada  variabel  e-WOM adalah  indikator  banyaknya  ulasan  (EW3), kemudian  diikuti  oleh  indicator  komentar positif  (EW8),  dan  rekomendasi  pengguna (EW9).  Pada  variabel brand  image ,  nilai rata-rata indikator tertinggi adalah indikator pengembangan  warisan  (BI5),  disusul  oleh indikator  harga  terjangkau  (BI6),  dan berkualitas  (BI1).  Pada  variabel purchase intention ,  nilai  rata-rata  indikator  tertinggi diraih oleh indikator minat transaksi (PI1). Karakteristik Responden Kategori Persentase (%) Jenis kelamin Laki-laki 54 Perempuan 46 Jenis pekerjaan Pelajar/mahasiswa 4 Karyawan 30 Ibu rumah tangga 4 Wiraswasta 37 Lainnya 25 Usia 18-25 tahun 4 26-35tahun 57 >36 tahun 39 Pengeluaran per bulan <Rp1 juta 2 Rp1-5 juta 33 Rp5-10 juta 41 >Rp10 juta 24 Pendidikan terakhir Tamat SMP 0 Tamat SMA Tamat Akademi/PT 36 64 Total 100,00
Tabel 2 Persentase dan rata-rata ( mean ) variabel
Sumber: data olahan peneliti
Hasil dari uji regresi  linier sederhana yang  diperoleh  pada  penelitian  ini  tersaji pada di bawah ini.
Tabel 3 Analisis regresi linier sederhana
Sumber: data olahan peneliti Model 1 Y = 21,252 + 0,132X
Keterangan:
Y= Brand Image X= E-WOM
Dari  persamaan  tersebut  dapat disimpulkan bahwa dari setiap penambahan 1  unit  variabel  bebas  e-WOM akan meningkatkan  nilai  variabel  terkait Brand Image sebesar 0,274. Berdasarkan Tabel 3, diketahui  nilai  signifikansi  (Sig.)  model  1 sebesar  0,016  lebih  kecil  dari  probabilitas 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  e-WOM  terhadap Brand Image .  Pada  Model  1,  nilai  R 2 =  0,058 artinya  variabel  bebas  e-WOM  mampu menerangkan  nilai  variabel  terkait Brand Image sebesar  5,8%  dan  sisanya  sebesar 94,2% diterangkan oleh faktor lain.
Model 2 Y = 15,326 – 0,001X
Keterangan:
Y= Purchase Intention
X= E-WOM
Dari  persamaan  tersebut  dapat disimpulkan bahwa dari setiap penambahan 1  unit  variabel  bebas  e-WOM akan menurunkan nilai variabel terkait Purchase
Intention sebesar 0,001. Berdasarkan Tabel
3, diketahui nilai signifikansi (Sig.) model 1
Variabel dan Indikator STS  TS N S SS Mean n (%) n (%) n (%) n (%) n (%) e-WOM EW1 2 14 18 41 25 3,73 EW2 0 2 20 55 23 3,99 EW3 0 0 15 46 39 4,24 EW4 0 8 27 57 8 3,65 EW5 0 5 25 59 11 3,76 EW6 1 8 8 63 20 3,93
EW7 3 3 23 52 19 3,81 EW8 0 3 10 66 21 4,05 EW9 0 0 17 66 17 4,00
EW10 0 8 47 31 14 3,51
Brand image BI1 2 4 1 73 20 4,05 BI2 0 37 39 24 0 2,87 BI3 0 0 19 67 14 3,95 BI4 0 0 42 49 9 3,67 BI5 0 2 20 40 38 4,14 BI6 0 0 17 60 23 4,06 BI7 6 10 11 61 12 3,63 Purchase intention PI1 0 0 16 70 14 3,98 PI2 0 2 11 78 9 3,94 PI3 0 5 18 77 0 3,72 PI4 0 2 47 34 17 3,66

## JURNAL NOMOSLECA
sebesar  0,988  lebih  besar  dari  probabilitas 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa tidak  terdapat  pengaruh  e-WOM  terhadap Purchase Intention. Pada Model 2, nilai R 2
= 0,000 artinya variabel bebas e-WOM tidak menerangkan nilai variabel terkait Purchase Intention dan  sebesar  100%  diterangkan oleh faktor lain.
Model 3 Y = 8,084 + 0,274X
Keterangan:
Y= Purchase Intention X= Brand Image
Dari  persamaan  tersebut  dapat disimpulkan bahwa dari setiap penambahan 1  unit  variabel  bebas Brand  Image akan meningkatkan nilai variabel terkait Purchase Intention sebesar 0,274.
Berdasarkan  Tabel  3,  diketahui  nilai signifikansi  (Sig.)  model  1  sebesar  0,001 lebih  kecil  dari  probabilitas  0,05  sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh Brand  Image terhadap Purchase  Intention.
Pada  Model  3,  nilai  R 2 =  0,112  artinya variabel  bebas Brand  Image mampu menerangkan nilai variabel terkait Purchase Intention sebesar 11,2% dan sisanya sebesar 88,8% diterangkan oleh faktor lain.
Hasil  penelitian  menunjukkan  e- WOM  berpengaruh  terhadap brand  image. Penelitian  ini  didukung  oleh  (Adriyanti  & Indriani, 2017)  yang menyatakan bahwa e- WOM memiliki pengaruh signifikan terhadap  citra  merek  produk  kosmetik Wardah.  Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan dengan  penelitian  (Hamidun,  2018)  yang menunjukkan  bahwa  e-WOM  memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel b rand image .  Hal  ini  disebabkan  karena  kesan pengguna  I nstagram terhadap  merek  Rsch dapat  timbul  setelah  melihat posting maupun membaca komentar yang ada pada akun instagram Ouvalresearch.
Tabel 4 Ringkasan hasil pengujian statistik
Sumber: data olahan peneliti
Pengaruh E-WOM terhadap Brand Image
Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Umamy  &  Yulianto,  2016)  dan  (Haikal, n.d.)  juga  mendukung  hasil  penelitian  ini. Mereka  menyebutkan  bahwa  e-WOM mempengaruhi brand  image pada  produk smartphone Xiaomi. Perkembangan internet yang  sangat  pesat  sangat  memudahkan dalam mencari  segala  informasi, dalam hal ini  adalah  produk  jamu  dari  Asraza Indoherbal. Semakin banyak informasi yang didapatkan membuat konsumen mendapatkan gambaran besar dari perusahaan tersebut. Melalui e-WOM, calon konsumen mendapatkan rekomendasi, informasi  maupun  pengalaman  membeli dalam bentuk tulisan dari konsumen lain.

## Pengaruh  E-WOM  terhadap  Purchase Intention
Hasil  penelitian  menunjukkan  e- WOM tidak berpengaruh terhadap purchase intention. Temuan  ini  didukung  oleh
Hipotesis Deskripsi Sig T Hasil uji H1 E-WOM berpengaruh positif terhadap Brand
Image 0,016  2,461 Diterima
H2 E-WOM
tidak berpengaruh terhadap Purchase Intention 0,988 - 0,015 Ditolak H3 Brand Image
berpengaruh positif terhadap Purchase Intention 0,001  3,517 Diterima
penelitian  yang  dilakukan  Saputra  (2016) yang  menemukan  bahwa  e-WOM  tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap purchase  intention smartphone Apple iPhone. Menurutnya, hal tersebut disebabkan oleh pencarian informasi melalui internet yang kurang menumbuhkan minat  beli  konsumen  masyarakat  kota Bandar  Lampung.  Mereka  menganggap pendapat  orang  di  internet  itu  kurang  bisa dipercaya  sehingga  mereka  lebih  memilih bukti  fisik  daripada  penilaian  orang  lain. Merujuk  hal  tersebut,  dapat  dikatakan bahwa konsumen produk Asraza Indoherbal memiliki pola yang sama dengan konsumen masyarakat kota Bandar  Lampung. Mereka menganggap  pendapat  orang lain, terutama orang  yang  tidak  dikenal  membuat  mereka tidak menaruh kepercayaan penuh terhadap produk tersebut.
Selain  itu,  penelitian  ini  didukung oleh  studi  yang  dilakukan  Rahayu  (2017) yang menyatakan semakin tinggi kredibilitas, kualitas, dan kuantitas e-WOM, tetapi tidak menjamin calon mahasiswa akan semakin berniat untuk mendaftarkan diri ke universitas  yang  diulas  secara online (Rahayu, 2017). Namun, e-WOM memiliki pengaruh tidak langsung terhadap purchase intention melalui corporate  image .  Hal  ini menunjukkan  bahwa  dengan  e-WOM  yang baik diharapkan akan menimbulkan corporate  image yang  baik  juga,  sehingga pada  gilirannya,  maka  e-WOM  akan mempunyai pengaruh pada purchase intention.
Namun,  penelitian  ini  bertolak belakang dengan studi yang dilakukan oleh Syafaruddin  dkk  (2016),  Naufal&Sari (2017), dan (Hamidun,  2018).  Berdasarkan hasil  penelitian  Syafaruddin  dkk  (2016), komunikasi  melalui  e-WOM  berperan penting  dalam  memunculkan  niat  beli terhadap produk yang ditawarkan oleh pihak Zafertech.com.  Sejalan  dengan  penelitian Naufal&Sari  (2017)  yang  menyatakan bahwa  E-WOM  berpengaruh  secara  positif
terhadap minat beli Buldalk Bokkeummyeon (samyang) pada masyarakat di Kota Bandung. Penelitian lain mengemukakan bahwa komunikasi e-WOM yang terjadi di akun Instagram ouvalresearch  menjadi  dorongan  kuat berupa sharing informasi  antar  pengguna maupun posting destinasi wisata dari admin akun tersebut sehingga memotivasi followers akun ouvalresearch dalam menumbuhkan minat beli (Hamidun, 2018).
Pengaruh Brand Image terhadap Purchase Intention
Hasil penelitian menunjukkan brand image berpengaruh  terhadap purchase intention. Penelitian  ini  didukung  oleh (Semuel & Lianto, 2014) yang menyatakan bahwa  suatu  barang  dengan  merek  yang baik  atau  bagus  membuat  konsumen cenderung  untuk  mengulang  pembelian pada  merek  tersebut  dibandingkan  dengan merek  lainnya.  Hal  ini  disebabkan  karena konsumen  telah  mengetahui  keuntungan yang  akan  didapatkan  dan  merek  dari produk smartphone yang akan dibelinya .
Penelitian yang juga dilakukan oleh (Orlando,  2015)  yang  menyatakan  bahwa citra  merek  yang  baik  akan  berpengaruh langsung  kepada  minat  beli.  Hal  ini didukung oleh penelitian Laksmi&Oktafani (2016)  yang  menyatakan  bahwa  e-WOM berpengaruh  secara  positif  terhadap  minat beli followers akun Instagram Warunk Upnormal Bandung.
Hasil dari penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Kala &  Chaubey,  2018).  Mereka  menemukan bahwa  citra  merek  lebih  efektif  dalam mempengaruhi  niat  pembelian  konsumen dibandingkan  dengan  eWOM.  Hal  ini disebabkan  oleh  peran  perusahaan  dalam menentukan  citra  merek  ini  lebih  mampu membuat  kesan  membujuk  para  calon pelanggan  untuk  membeli  produk.  Dalam hal  ini,  Asraza  Indoherbal  sudah  memiliki citra merek perusahaan yang baik sehingga

## JURNAL NOMOSLECA
mampu  menarik  perhatian  para  calon konsumen untuk membeli produknya.

## PENUTUP

## Simpulan dan Saran
Berdasarkan hasil analisis
penelitian,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa e-WOM  berpengaruh  terhadap brand image, tetapi  tidak  berpengaruh  terhadap purchase intention . Selain itu, brand image berpengaruh  terhadap purchase  intention.
Perusahaan Asraza Indoherbal sudah memiliki citra perusahaan yang baik di mata para pelanggannya, termasuk para pelanggan  yang  masih  berusia  muda  atau yang  dapat  disebut  dengan  millenial. Banyaknya  informasi  terkait  produk  yang beredar di internet, terutama melalui website dan  media  sosial Facebook memudahkan para konsumen dalam mengetahui perusahaan dan produk-produknya. Namun, e-WOM  yang  beredar  masih  kurang  dapat membujuk  para  calon  konsumen  untuk membeli produk yang ditawarkan perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adriyanti,  R.,  &  Indriani,  F.  (2017). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF  MOUTH  TERHADAP  CITRA MEREK DAN MINAT  BELI PADA PRODUK  KOSMETIK  WARDAH. Dipenogoro Journal Of Management,
6, 1–14.
Haikal,  R.  (N.D.).  PENGARUH  EWOM
TERHADAP BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST SERTA DAMPAKNYA TERHADAP PURCHASE ( Empirical Study On MI Fans Yogyakarta Community ). 1–20. Hamidun,  M.  A.  (2018).  PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION  MELALUI  BRAND IMAGE ( STUDI PADA
FOLLOWERS AKUN INSTAGRAM
@ OUVALRESEARCH ). 61(2), 61– 68. Iswara,  I.G.A.D.  (2017).  PERAN  BRAND

## IMAGE
DALAM MEMEDIASI PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE  INTENTION  (STUDI KASUS PADA PRODUK

## SMARTPHONE SAMSUNG
DI KOTA DENPASAR). EJurnal
Manajemen Unud, 6(8),3991-4018.

## Jalilvand, M.R., & Samiei, N. (2012). THE EFFECT  OF  ELECTRONIC  WORD OF  MOUTH  ON  BRAND  IMAGE AND PURCHASE INTENTION: AN EMPIRICAL STUDY IN THE AUTOMOBILE INDUSTRY
IN IRAN.  Marketing  Intelligence  &
Planning, 30(4), 460-476.
Kala,  D.,  &  Chaubey,  D.  S.  (2018).  THE
EFFECT OF EWOM COMMUNICATION  ON  BRAND IMAGE AND PURCHASE INTENTION TOWARDS LIFESTYLE PRODUCTS IN INDIA.
International  Journal  Of  Services, Economics  And  Management,  9(2), 143–157. Https://Doi.Org/10.1504/IJSEM.2018 .096077
Laksmi,  A.  A.,  &  Oktafani,  F.  (2016).
PENGARUH ELECTRONIC WORD
OF  MOUTH  (EWOM)  TERHADAP
MINAT BELI FOLLOWERS INSTAGRAM  PADA  WARUNK UPNORMAL. Jurnal Computech&Bisnis, 10(2), 76-88
Naufal, A., & Sari, D. (2017). PENGARUH
ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP MINAT
BELI BULDALK BOKKEUMMYEON  (SAMYANG) PADA  MASYARAKAT  DI  KOTA BANDUNG  THE  EFFECT  OF
ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM)  TOWARDS  PURCHASE INTENTION ON

## BULDALK
BOKKEUMMYEON  (SAMYANG) IN  BANDUNG,  E-Proceeding  Of Management  :  Vol.4,  No.3,  2866-
2871
Orlando, D. (2015). ANALISA PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND AWARENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION  SEPEDA  MOTOR  “ KAWASAKI NINJA 250FI “. (1), 1–
9.
Putri, F.C., Srikandi, K., & Sunarti. (2016).
PENGARUH  WORD  OF  MOUTH TERHADAP  MINAT  BELI  DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (SURVEI PADA KONSUMEN LEGIPAIT COFFEESHOP MALANG). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 34(1), 86-95. Rahayu,  F.  (2017).  PERAN  CUSTOMER INVOLVEMENT DAN CORPORATE IMAGE
DALAM HUBUNGAN  E-WOM  DENGAN PURCHASE  INTENTION.  (1),  51–
69.
Saba A.K., Naveed R., Shoaib, M., & Adam,
M.  (2015).  IMPACT  OF  WORD  OF MOUTH ON CONSUMER PURCHASE INTENTION. Journal of Business and Management University of  Engineering  and  Technology.
27:(1), 479-482.
Saputra, D. (2016). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION SMARTPHONE  MEREK  APPLE IPHONE DI BANDAR LAMPUNG Semuel,  H.,  &  Lianto,  A.  S.  (2014). ANALISIS EWOM , BRAND
IMAGE  ,  BRAND  TRUST  DAN MINAT BELI. 8(2), 47–54. Https://Doi.Org/10.9744/Pemasaran.8 .2.47-54 Shukla, P. (2011). IMPACT OF INTERPERSONAL  INFLUENCES, BRAND  ORIGIN  AND  BRAND IMAGE  ON  LUXURY  PURCHASE
INTENTIONS:
MEASURING INTERFUNCTIONAL INTERACTIONS  AND  A  CROSS- NATIONAL COMPARISON.
Journal  Of  World  Business,46(2),
242-252. Doi:10.1016/J.Jwb.2010.11.002
Syafaruddin, Z., Suharyono, & Kumadji, S.
(2016). PENGARUH KOMUNIKASI
ELECTRONICWORD  OF  MOUTH
TERHADAP KEPERCAYAAN
(TRUST) DAN NIAT BELI (PURCHASE  INTENTION)  SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survey Pada  Konsumen  Online  Shopping
Zafertech.Com),  Jurnal  Bisnis  Dan Manajemen, 3(1), 65-72
Tulipa,  D.,  &  Muljani,  N.  (2015).  THE
COUNTRY  OF  ORIGIN  AND BRAND  IMAGE  EFFECT  ON PURCHASE
INTENTION OF
SMARTPHONE  IN  SURABAYA  - INDONESIA.  Mediterranean  Journal of  Social  Sciences,  6(5),  64–70. https://doi.org/10.5901/mjss.2015.v6 n5s5p64
Torlak,  O.,  Ozkara,  B.  Y.,  Tiltay,  M.  A.,
Cengiz,  H.,  &  Dulger,  M.  F.  (2014).
THE  EFFECT  OF  ELECTRONIC WORD  OF  MOUTH  ON  BRAND IMAGE AND PURCHASE INTENTION:  AN  APPLICATION CONCERNING CELL PHONE BRANDS FOR YOUTH CONSUMERS IN TURKEY, Journal Of  Marketing  Development  And
Competitiveness, 8(2), 61-68
Umamy,  C.,  &  Yulianto,  E.  (2016).

## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF  MOUTH  TERHADAP  BRAND
IMAGE  SERTA  DAMPAKNYA
PADA  MINAT  BELI  (Survei  Pada
Mahasiswa  Universitas  Brawijaya
Malang  Angkatan  2015  /  2016
Pengguna  Smartphone).  33(1),  114– 119.