## Proses Komunikasi Organisasi di dalam Biro Iklan di Ada Indonesia dan Ada Singapura
Claudia Harlim, Gregorius Genep Sukendro geneps@fikom.untar.ac.id, geneps@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This research is studying the process of organization communication in an advertising agency at ADA Indonesia and ADA Singapore. This research is done using a qualitative descriptive approach  with  ethnography  method.  The  data  that  has  been  used  was  prim  and  secondary data. Prim’s data was one that contains interviews with the resource of information. Hence secondary data was one that contains data that resource from books and other resources. The Theories  that  have  been  used  were  Organizational  theory,  Organizational  Culture  theory, Climate of Organization, and Organization Communication. To gather the data, interviews, observation, bibliography study and online searching technique was used. The outcome from this  research  shows  that  the  communication  process  that  was  used  now  is  right  and comfortable to apply on company’s daily organizational life. It also shows that even though the company is organizational, it didn’t imply any seniority concept or cultures that could corrupt the communication flow that has been functioning up until now on the company.
Keywords : communication process, culture, Organization, organizational communication .

## Abstrak
Penelitian ini membahas mengenai proses komunikasi organisasi di dalam biro iklan di ADA Indonesia  dan  ADA  Singapura.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  pendekatan penelitian deskriptif kualitatif dengan metode penelitian etnografi. Data yang digunakan dalam penelitian  ini  terdiri  dari  data  primer  dan  sekunder.  Data  primer  berupa  hasil  wawancara penulis  dengan  para  narasumber,  sedangkan  data  sekunder  berupa  data  yang  diperoleh  dari buku dan sumber lain. Teori yang digunakan terdiri dari organisasi, budaya organisasi, iklim organisasi,  dan  komunikasi  organisasi.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu wawancara, observasi, studi kepustakaan dan penelusuran data online . Hasil dari penelitian ini menunjukkan  bahwa  proses  komunikasi  yang  berjalan  sekarang  dinilai  tepat  dan  nyaman untuk dijalankan. Bahwa walaupun perusahaan  bersifat organisasional tetapi tidak memiliki kesenioritasan  maupun  budaya  yang  dapat  mengacaukan  komunikasi  di  dalam  organisasi perusahaan tersebut.
Kata Kunci : budaya, komunikasi organisasi, organisasi, proses komunikasi.

## 1. Pendahuluan
Komunikasi  merupakan  aktivitas  paling  mendasar  manusia  yang  tidak  akan pernah  lepas  dari  keseharian  antar  sesama  makhluk  hidup.  Dengan  berkomunikasi manusia saling terhubung antara satu sama lain, dapat saling mengerti dan bekerjasama dengan  baik  dalam  kesehariannya  di  lingkungan  kerja,  keluarga  maupun  pergaulan. Komunikasi mempunyai peranan penting yaitu sarana interaksi antar individu sebagai suatu  proses  sosial  yang  sangat  mendasar  dalam  kehidupan  manusia.  Konteks
Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 501-505
komunikasi memiliki ciri dan karakteristik yang berbeda dengan konteks komunikasi lain, khususnya dalam komunikasi organisasi.
Pada komunikasi organisasi, biasanya proses komunikasinya lebih terorganisir dan  teratur.  Dengan  demikian,  komunikasi  menjadi  salah  satu  aspek  penting  dalam kehidupan  berorganisasi  agar  dapat  terciptanya  komunikasi  organisasi  yang  baik. komunikasi yang baik dan tepat merupakan salah satu kunci sukses untuk menjadikan suatu  organisasi  menjadi  lebih  maju  dan  berkembang.  Hal  tersebut  dapat  terjadi dikarenakan informasi merupakan kebutuhan dasar dan penting sebagai acuan meraih organisasi yang lebih maju.
Begitu pula dengan PT. ADA Indonesia. PT. ADA Indonesia merupakan suatu biro iklan digital startup yang bergerak dalam bidang periklanan digital dengan sosial media  dan  media  SMS  sebagai  landasan  dalam  beroperasi.  PT.  ADA  Indonesia merupakan sister  company dari  Axiata  Group  yang  berpusat  di  Kuala  Lumpur, Malaysia. ADA merupakan biro iklan digital yang memanfaatkan data dalam beriklan. Data yang dipunyai merupakan jaringan data terluas dan terbesar di Asia Selatan dan Asia Tenggara. Dengan  adanya  keuntungan dari  jaringan data tersebut,  ADA selalu berusaha untuk membantu konsumen untuk beriklan dengan efektif dan efisien, ADA Indonesia  juga  memiliki  etos  kerja  yang  bagus  dikarenakan  komunikasi  antar karyawan, karyawan- manager , manager-country director , country director-CEO yang sangat baik.
Oleh sebab itu di PT. ADA Indonesia, agar terjalinnya komunikasi yang baik serta  terjaganya  komunikasi  yang  nantinya  dapat  berbuah  loyalitas  terhadap organisasi,  PT.  ADA  Indonesia  selalu  melakukan “Friday  Fun  Time” .  Sebuah kegiatan  yang  dilakukan  agar  semua  karyawan  dan  pimpinan  perusahaan  dapat berkumpul  bersama  diluar  jam  kantor  dan  bergaul  layaknya  teman  biasa  agar  tidak terciptanya kecanggungan antara pegawai dan pimpinan.
Selain itu juga ada agenda “ Wednesday Lunch ”, sebuah agenda yang dilakukan setiap  hari  minggunya  pada  hari  rabu,  dimana  semua  pegawai  akan  mendapatkan makan siang  gratis  yang difasilitasi  oleh perusahaan. Perusahaan juga memfasilitasi para pegawai dengan kulkas yang berisikan berbagai macam camilan, minuman serta buah-buahan yang dapat dinikmati kapanpun dan oleh siapa saja. Biasanya HRD akan melakukan  belanja  bulanan  untuk  menyetok  barang-barang  tersebut.  Tak  hanya  itu, perusahaan juga menyediakan fasilitas “ Relax Zone ” yang diharapkan dapat membantu para  pegawai  untuk  beristirahat  sejenak  dan  membuang stress ,  yang  berupa game console , darts dan meja Football yang dapat digunakan semua orang.
Seperti yang dikutip dari Jurnal Komunikasi oleh Gregorius Genep Sukendro (2019),  Beliau  mengungkapkan  bahwa  banyak  perusahaan  maupun  Lembaga memanfaatkan  media  digital  sebagai  bentuk  komunikasi  dengan  para  konsumen. Ternyata  ditemukan  kesamaan  antara  pendapat  Bapak  Gregorius  Genep  Sukendro dengan  penelitian  yang  sedang  penulis  lakukan.  Bahwa  ternyata  setelah  melakukan proses  wawancara  dan  observasi,  penulis  melihat  bahwa  ADA  Indonesia  &  ADA Singapura  juga  menggunakan  media  digital  sebagai  bentuk  komunikasi  terhadap konsumen, begitu pula para klien yang bekerja sama dengan ADA Indonesia & ADA Singapura terhadap konsumen mereka.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  yang  bersifat  kualitatif.  Penelitian  yang digunakan yaitu penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian kualitatif deskriptif adalah
berupa  penelitian  dengan  metode  atau  pendekatan  etnografi  ( ethnography ).  Istilah etnografi  sendiri  berasal  dari  kata ethno (bangsa)  dan graphy (menguraikan),  jadi etnografi  yang  dimaksud  adalah  usaha  untuk  menguraikan  kebudayaan  atau  aspek- aspek kebudayaan (Moleong, 1990).
Etnografi komunikasi secara sederhananya adalah pengkajian peranan Bahasa dalam  perilaku  komunikasi  suatu  masyarakat,  yaitu  cara-cara  bagaimana  Bahasa dipergunakan dalam masyarakat yang berbeda-beda kebudayaannya (Koentjaraningrat,  dalam  Kuswarno,  2008).  Dari  pernyataan  tersebut  dapat disimpulkan bahwa etnografi adalah upaya untuk mendefinisikan suatu  aspek-aspek dan makna sebuah budaya.
Menurut  Sugiyono  (Sugiyono,  2011),  Teknik  pengumpulan  data  merupakan langkah  yang  paling  pertama  dalam  penelitian  dikarenakan  tujuan  utama  dari penelitian yakni mendapatkan data. Pencatatan sumber data melalui wawancara atau pengamatan  merupakan  hasil  gabungan  dari  kegiatan  melihat,  mendengar,  dan bertanya. Berbagai sumber data yang akan dimanfaatkan dalam penelitian ini sebagai berikut.
Sumber  data  primer  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  hasil wawancara dengan 3 orang narasumber dari ADA Indonesia dan 2 orang narasumber dari  ADA  Singapura.  Sedangkan  sumber  data  sekunder  dari  penelitian  ini  adalah sumber  tertulis  seperti  sumber  buku,  majalah  ilmiah,  sumber  berita online dan dokumen-dokumen  dari  pihak  yang  terkait  yaitu  ADA  Indonesia  dan  ADA Singapura.Penulis melakukan wawancara dengan HRD dari ADA Indonesia, Head of Strategy & Performance, Manager of  Digital Planning & Strategy, Senior Manager Product Innovation dan Data Intelligence dan Senior Manager of  Digital Planning & Strategy mengenai proses komunikasi organisasi serta budaya organisasi yang ada di ADA Indonesia dan ADA Singapura.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Penulis  melakukan  wawancara  dengan  HRD  dari  ADA  Indonesia, Head  of Strategy & Performance, Manager of  Digital Planning & Strategy, Senior Manager Product Innovation dan Data Intelligence dan Senior Manager of  Digital Planning & Strategy mengenai proses komunikasi organisasi serta budaya organisasi yang ada di ADA Indonesia dan ADA Singapura.
Berdasarkan  hasil  data  yang  telah  penulis  rampungkan,  maka  dapat disimpulkan bahwa program-program yang dijalankan perusahaan berdampak positif terhadap  karyawan,  baik  itu  secara  profesionalitas  maupun  secara  mental. Dimaksudkan dalam pernyataan ini bahwa didukung dengan hasil wawancara penulis dengan para narasumber, program perusahaan yang diberikan memberi dampak bagi para karyawan. Dimana dampak tersebut merupakan dampak positif yang dirasakan. Secara singkat, dampak yang dirasakan berupa keterbukaan diri dan kehidupan sosial di kantor yang lebih baik dari yang sebelumnya. Juga merasa bahwa mereka memiliki perluasan  hubungan professional dengan  klien  lain  melalui  sambungan  karyawan lainnya.
Juga  terbukti  bahwa  budaya  dari  masing-masing  negara  tidak  menjadi penghalang bagi karyawan antar negara untuk berkomunikasi dengan satu sama lain. Khususnya  ADA  Indonesia  dan  ADA  Singapura,  kedua  perusahaan  ini  memiliki hubungan  yang  lebih  dekat  dibanding  dengan  perusahaan  lainnya  karena ketidaklengkapan seluruh tim di ADA Singapura. ADA Singapura masih bergantung
Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 501-505
kepada ADA Indonesia dalam hal eksekusi iklan. Oleh karena itu, pastinya akan terjadi banyak  komunikasi  antar  karyawan  ADA  Indonesia  dan  ADA  Singapura.  Namun nyatanya selama ini, tidak pernah terjadi kesalahpahaman ataupun perselisihan yang disebabkan oleh aspek budaya.
Analisis  komunikasi  internal  organisasi  yang  terbentuk  antara  anggota organisasi juga merupakan salah satu hasil temuan dari penelitian ini. Menurut arus aliran  informasi  dalam  proses  komunikasi,  dapat  diidentifikasi  bahwa  ada  beberapa pola arus komunikasi  di  dalam suatu  organisasi.  Arus-arus ini juga  yang  ditemukan serta diterapkan oleh PT. ADA Asia Indonesia, yakni:
a. Komunikasi Vertikal
Komunikasi vertikal terjadi di antara orang-orang yang berposisi secara hierarkis  dan  dapat  berupa  arus  komunikasi  ke  bawah  maupun  ke  atas. Komunikasi ke bawah kerap kali lebih menonjol daripada komunikasi ke atas dalam kehidupan sehari-hari. Terbagi menjadi 2 yaitu:
1) Komunikasi ke Bawah,
Adalah penyampaian informasi dari atasan kepada bawahan atau dari pimpinan kepada staf. Komunikasi ke bawah mengalir menurut jenjang hierarkis  dari  wewenang  yang  lebih  tinggi  kepada  wewenang  yang lebih  rendah  dari  tingkatan  manajemen.  Komunikasi  ke  bawah bertujuan untuk menyediakan informasi yang membantu para karyawan mengerjakan pekerjaan, mengendalikan dan pengawasan kerja.
2) Komunikasi ke Atas
Adalah  rangkaian  kegiatan  penyampaian  informasi  dari  pejabat  yang mempunyai kedudukan  lebih  rendah  kepada  pejabat yang berkedudukan lebih tinggi, layaknya dari staf ke pimpinan. Wayne Pace dan Don F. Faules yang memberikan alasan mengapa arus komunikasi ini  sulit  dilaksanakan  dalam  prakteknya.  Hal-hal  tersebut  yakni kecenderungan bagi pegawai untuk menyembunyikan pikiran mereka, perasaan  bahwa  pimpinan  organisasi  tidak  tertarik  terhadap  masalah pegawai,  kurangnya  penghargaan  bagi  arus  komunikasi  ke  atas  yang dilakukan  pegawai,  serta  perasaan  bahwa  pimpinan  tidak  dapat dihubungi dan tidak tanggap pada apa yang disampaikan pegawai.
b. Komunikasi Horizontal Arus  komunikasi  horizontal  atau  yang  dikenal  dengan  komunikasi  ke samping adalah proses  penyampaian informasi  yang melibatkan pegawai atau  pemimpin  yang  masing-masing  mempunyai  level  hierarki  jabatan yang sejajar.
Dan  pula  PT.  ADA  Asia  Indonesia  sangat  puas  dengan  hierarki  yang  ada. Dimana  menurut  hasil  wawancara  penulis  dengan  HRD  ADA  Indonesia,  beliau mengatakan bahwa ADA sekarang sangat puas akan hierarki yang ada dan hal tersebut dinilai  sebagai  hal  yang  tepat  serta  efektif  karena  hierarkis  yang  ada  tidak  bersifat kompleks  mengingat  ADA  secara  keseluruhan  masih  termasuk  sebagai  perusahaan startup.

## 4. Simpulan
Maka dari hasil penelitian yang penulis lakukan, dapat disimpulkan bahwa para karyawan  merasa  puas  dan  menerima  dampak  positif  dari  program-program  yang dijalankan perusahaan. Program tersebut berupa Wednesday Free Lunch serta Friday
Fun  Time .  Para  karyawan  juga  merasa  ADA  sebagai  perusahaan  serta  organisasi adalah institusi yang dapat membantu individu untuk berkembang menjadi lebih baik dan  dapat  menopang  individu  untuk  belajar  lebih  jauh  lagi  tentang  hal  yang berhubungan dengan pekerjaan mereka di  perusahaan tersebut  maupun akan hal-hal yang berada diluar ranah pekerjaan.
Para  karyawan  juga  merasa  ADA  sebagai  perusahaan  adalah  tempat  yang sangat  cocok  bagi  mereka  karena  menurut  mereka  adalah  sebuah  perusahaan  yang berbeda dari perusahaan lainnya. Mau dari program sampai nilai yang dipegang teguh perusahaan  pun  berbeda  dari  perusahaan  lain  dan  mereka  puas  akan  hal  tersebut. Dimana mereka merasa  bahwa teman-teman sekantor mereka lebih seperti keluarga dibanding teman sekantor. Juga aspek dimana kesenioritasan tidaklah banyak berarti diperusahaan  tersebut.  Jabatan  hanya  diberlakukan  ketika  adanya  sebuah  penilaian ataupun  pelaporan  terhadap  pekerjaan,  namun  dalam  kehidupan  sehari-hari  mereka merasa  bahwa  hal  tersebut  tidak  diberlakukan.  Karena  mereka  bebas  untuk berkomunikasi  dengan siapa saja bahkan langsung kepada CEO perusahaan mereka sendiri.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  yang  penulis  berikan  kepada  para  narasumber  untuk meluangkan  waktunya  dan  memberi  informasi  kepada  penulis  selama  proses pengumpulan data untuk penelitian ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya  kepada  Dosen  Pembimbing,  teman-teman,  serta  Fakultas  Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara.

## 6. Daftar Pustaka
Gregorius,  Genep  Sukendro.,  &  Pandrianto,  Nigar.  (2019).  Diagnosa  Komunikasi Brand Activation Dan Media Digital Atas Eksistensi Brand Studio Rekaman Lokananta. Jurnal Komunikasi , Vol. 11, No. 2, Desember 2019.
Kuswarno, Engkus. (2008). Etnografi Komunikasi . Bandung: PT. Widyapadjaran. Moleong, Lexy J. (1990). Metodologi Penelitian Kualitatif . Jakarta: Remaja Karya. Pace,  R.  Wayne  &  Faules,  Don  F.  (2010). Komunikasi  Organisasi .  Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta.