MEDIKONIS: Jurnal Media Ekonomi dan Bisnis
https://tambara.e-journal.id/medikonis/index
ISSN (Online): 2723-648X
MODEL  KONSEPTUAL UNTUK MEMBANGUN KINERJA BISNIS PEMASARAN  YANG ISLAMI
Tri Handayani 1 , Putranto Hari Widodo 2 , Santi Suciningtyas 3 , Diah W. Ningsih 4 ,
Arif Hadi Prasetyo 5
1,3,4,5 ITB Adias Pemalang , 2. Universitas Selamat Sri thandayani@itbadias.ac.id , putrantohw@gmail.com , santisuciningtyas@yahoo.com , diahwningsih21@gmail.com, arifhadi6661@gmail.com

## ABSTRACT
The  aim  of  this  research  is  to  explore  a  conceptual  model  of  business  relationships  to create value in participating partners to increase the competitiveness of the relationship and lead to some theoretical concepts, but there is still a lack of empirical evidence about the determination and  mechanisms  to  create  relationships  that  affect  the  performance  and  capabilities  of companiones. In adapting. This study aims to see the effect of Relational Capabilities on Business Performance with Maslakhah as a moderating variable. This study is expected to contribute to the literature on the sharing economy by providing a holistic model that can be used to determine the right  strategy  with  a  focus  on  market  orientation  in  the  form  of  scrutinizing  the  needs,  wants, satisfaction of its customers which is carried out on an ongoing basis towards successful business performance
Keyword  :  market  oriented,  relationship  oriented,    relationship  capabilities,  business performance maslakhah

## PENDAHULUAN
Hubungan pemasaran ( relationship marketing ) adalah konsep  yang    baru  muncul  di beberapa    literatur  pemasaran  pada dekade  terakhir  (Morgan  1995). Hubungan  bisnis  bisa  menciptakan nilai  dalam mitra yang berpartisipasi untuk  daya  saing  meningkatkan hubungan dan mengarah pada beberapa  konsep  teoritis,  tetapi masih  kurang  bukti  empiris  tentang
deteriminasi  dan  mekanisme  untuk menciptakan hubungan yang mempengaruhi  terhadap  kinerja  dan kemapuan perusahaan dalam beradaptasi  (M.  M.  Smirnova  and Kushch,  n.d.).    Persaingan  dalam bisnis semakin = ketat sehingga mendorong  suatu  perusahaan  agar mempererat
hubungan dengan = pelanggan, dengan hubungan semakin baik maka memberikan  nilai  yang = sangat
penting  bagi - suatu  organisasi.  Oleh karena = itu  pada  sebuah  visi - dalam bisnis pelayanan harus mempertahankan  konsumen  dengan menciptakan  hubungan  yang  baik dibandingkan dengan hanya mengejar keuntungan finansial dalam jangka pendek saja. (Suliyanto
2013).
Perspektif dalam teori neoklasik = menyatakan  tanah,  tenaga kerja  serta  modal  merupakan  sebuah kunci dalam peningkakan produktifitas. Akan tetapi sebaliknya resource based theory
menyatakan = bahwa suatu = informasi dan pengetahuan = merupakan
sebuah  kunci  dalam  pencapaian suatu  keberhasilan.  Didasarkan  dari uraian diatas dapat dinyatakan = bahwa suatu kemampuan = belajar
merupakan prioritas = utama - organisasi agar
dapat = bersaing
dengan = fektif (Morgan 1995). Pemasaran
relasional  menjadi  semakin  penting bagi  keseluruhan  strategi  pemasaran banyak  perusahaan.  Penting  untuk memahami  peran  ini  adalah  untuk mengenali:  (1)  sumber  daya  yang dibutuhkan  dari  yang  diperoleh melalui  hubungan  pemasaran;  (2) kesesuaian berbagai mitra dari perspektif  ekonomi,  strategis,  dan sosial; dan (3) keberlanjutan
keuntungan  yang  muncul  ketika strategi pemasaran hubungan, berdasarkan  sumber  daya  tertentu. (Morgan 1995).
Penilaian yang berfokus pada pelanggan  dimulai  dengan  analisis rinci  tentang  manfaat  pelanggan dalam  segmen  pengguna  akhir  ,dari pelanggan  ke  perusahaan  untuk mengidentifikasi tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja.  Orientasi    ini  ditemukan dalam  industri  yang  padat  layanan seperti  perbankan  investasi  di  mana layanan  baru  mudah  ditiru,  biaya dananya sama, dan masuknya mudah, Relatif sedikit perhatian yang diberikan  pada  kemampuan  dan kinerja pesaing, penekanannya adalah pada kualitas hubungan pelanggan.  Bukti  kepuasan  dan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan  lebih  berarti  daripada pangsa  pasar  (Day  and  Wensley 1988).
Tim pemasaran yang melakukan pemasaran = merupakan komponen terpentin = perusahaan, yang  digunakan  untuk  menentukan bagaimana pelaksanaan fungsi - pemasaran  di  perusahaan  tercermin dalam kegiatan pemasaran. Efektivitas  pemasaran  merupakan faktor  yang  biasa  digunakan  untuk mengukur dampak dari strategi = yang
diterapkan.Efektivitas pemasaran = dapat diukur dengan pertumbuhan pelanggan, volume penjualan  dan = profitabilitas.  Zaman Perusahaan  pemasaran  mengikuti perubahan  pasar.  Dalam  penelitian = ini, = orientasi  pasar  diukur  dengan indikator  orientasi  pelanggan  dan orientasi persaingan. Perusahaan yang  berorientasi  pada  pelanggan, menanggapi  permintaan  pelanggan dengan sensitif (Pertiwi and Siswoyo 2016).
Penelitian  dari  (M.  Smirnova et al. 2011)
menyatakan = hubungan = antara orientasi = pelanggan  serta  koordinasi interfungsional  di  satu  sisi,  dan kinerja  perusahaan  di  sisi  lain  tidak signifikan ( negatif), Market Oriented.  memiliki  pengaruh  yang negative terhadap Busines
Performance.  Serta  penelitian  yang dilakukan  oleh(M.  M.  Smirnova  and Kushch,  n.d.)  menyatakan  bahwa market oriented memiliki hubunngan yang  negatif    terhadap  Business Performance.
Perusahaan penting melakukan sebuah orientasi. Perusahaan yang melakukan orientasi  pada  pasar  akan  mampu memenuhi semua - keinginan konsumen 0 serta  mampu  besaing  di lingkungan kehidupan pasar. Segmen
yang  dijadikan  tujuan  pemasaran yang ditentukan oleh orientasi pasar.
Penelitian ini = bertujuan mengetahui 0 pengaruh orientasi pasar 9 terhadap kinerja 9 pemasaran pada  perusahaan  yang  bertujuan akhir untuk meningkatkan Laba bagi Perusahaan.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Business Performance
Suatu Pendekatan yang
menerjemahkan  strategi  bisnis  ke dalam tindakan/aktivitas dengan proses empat langkah, dimana proses ini  dibagi  menjadi    strategi  dan eksekusi (Zohdi, Shafeai, and Hashemi  2013).  Di  era  globalisasi yang semakin meningkat, daya saing merupakan  subjek  penting  di  antara para  pembuat  kebijakan  di  berbagai tingkat  di  berbagai  belahan  dunia.. Bisnis adalah pendekatan perusahaan untuk menciptakan pendapatan dengan  biaya  yang  wajar  dan  untuk menciptakan  atau  memperoleh  nilai. Sebagian  besar  peneliti  pemasaran berpendapat  bahwa  ukuran  subjektif kinerja  seperti  kepuasan  pelanggan dan  loyalitas  pelanggan  merupakan faktor  penting  yang  mempengaruhi kriteria objektif kinerja seperti profit margin,  Banyak  kegiatan  pemasaran secara langsung mempengaruhi kinerja  pelanggan  seperti  kepuasan
dan  loyalitas;  selain  itu,  kinerja
pelanggan dan kinerja pasar,
mempengaruhi kinerja keuangan perusahaan (Hooley GE, 2003). Oleh karena  itu,  kinerja  bisnis  terdiri  dari tiga  komponen  kinerja  pasar,  kinerja pelanggan,  dan  kinerja  keuangan. Loyalitas  dan  kepuasan  pelanggan adalah prioritas utama dalam layanan pelanggan; Kinerja pemasaran berfokus pada nilai penjualan, pertumbuhan pendapatan dan pertumbuhan  pangsa  pasar,  dan kinerja  keuangan  berfokus  pada margin laba dan laba atas investasi.  (Hooley GE, 2003).

## Market Orientation
MO adalah salah satu  konsep paling sentral dalam literatur pemasaran, mulai dari tahun 1990-an dan  seterusnya  (M.  Smirnova  et  al. 2011).  Pendekatan  kunci  pertama untuk  MO  telah  berfokus  pada mendefinisikan subdimensi, terutama mengenai  operasionalisasi  perilaku, Misalnya, Kohli dan Jaworski (1990) telah  menghubungkan  MO  dengan "implementasi  konsep  pemasaran", yang  "tercermin  dalam  aktivitas  dan perilaku organisasi" (Kohli &
Jaworski,  1990,  p.1).  Narverand Slater  (1990)  juga  sama  fokus  pada komponen MO dan
efek potensialnya  pada  kinerja  bisnis.
Kontribusi selanjutnya telah memperhatikan peran budaya perusahaan  dalam  menciptakan  dan mengimplementasikan  MO.  Sebagai contoh, orientasi pelanggan digunakan  sebagai  makhluk  yang identik  dengan  MO,  mengutamakan kepentingan  pelanggan,  sementara tidak mengecualikan dari pemangku 0 kepentingan lainnya (pemilik,  manajer,  dan  karyawan) agar dapat
mengembangkan perusahaan  yang  menguntungkan jangka = panjang" (Deshpande, Farley,  & = Webster,  1993,  p.27).
Perkembangan lebih lanjut memperkenalkan kerjasama
organisasi  ke  dalam  definisi  MO, misalnya  Farley  dan  Deshpandé (2005)  menguraikan  MO  sebagai "kumpulan  proses  serta  aktivitas lintas = fungsi  yang  dapat    diarahkan menciptakan
dan 8 memuaskan pelanggan melalui penilaian
kebutuhan yang berkelanjutan",
melihat  MO  sebagai  sumber  daya tingkat perusahaan, berpotensi mengarah  ke  keunggulan  komparatif perusahaan(M. Smirnova et al.
2011).

## Relationship Oriented
Orientasi pelanggan dan pesaing  mencakup  dari  aktivitas terlibat = dalam  menghasilkan  pasar
intelijen pesaing di seluruh organisasi  (Frambach  et  al.,  2003; Singh,  2009).  Selain  itu,  agar berorientasi  pasar,  penting  bagi semua  departemen  dalam  organisasi untuk  mengomunikasikan  informasi yang  dikumpulkan  dari  pelanggan dan pesaing dan kemudian
menggunakan upaya gabungan mereka untuk menciptakan produk/layanan unggulan bagi pelanggan mereka, sehingga memuaskan kebutuhan sertakeinginan  pelanggan.  pelanggan lebih  baik  dari  pesaing  (Sefnedi 2017).  Konsep  orientasi  pasar 0 dikemukakan oleh Kohli = dan Jaworski = (1990) dan 0 Narver dan 0 Slater 0( dan  Slater  memandang orientasi 6 pasar sebagai variabel yang berkesinambungan dan bukan dikotomis.  Kedua,  kedua  konsep tersebut  serupa  karena  fokus  pada perolehan  dan  penyebaran  informasi dari  pelanggan  dan  pesaing  untuk mencapai keunggulan kompetitif yang  berkelanjutan  bagi  perusahaan. Namun,  konsep  Kohli  dan  Jaworski lebih  menekankan  pada  pelanggan dibandingkan dengan pesaing.
Ketiga, kedua konsep tersebut menekankan pentingnya upaya gabungan  dari  semua  departemen dalam menanggapi kebutuhan pelanggan.  Akhirnya,  kedua  konsep
melihat orientasi pasar sebagai konstruksi tiga dimensi.

## Relational  Capabilities
Kapasitas  relasional  berarti bahwa  mitra  yang  terlibat  dalam bisnis  dapat  lebih  memahami  detail informasi yang terkait dengan hubungan tersebut dan dapat memperoleh manfaat dari pengumpulan informasi. (Zohdi,
Shafeai, and Hashemi 2013).
Karakteristik  umum  lainnya  dari membangun hubungan adalah kemampuan organisasi untuk berkomunikasi,  berkolaborasi  dan mengelola  hubungan  bisnis  yang saling  menguntungkan.  Unsur-unsur umum dari kemampua = berkolaborasi = fokus pada akses cepat  ke  informasi,  dukungan  untuk inisiatif  baru  dan  proyek  baru,  dan keunggulan  kompetitif  pencapaian. (Combe  dan  Greenley,  2004,  Fahy, et al, 2000, Lorenzoni dan Lipparini, 1999,  Weerawardena  dan  O'  Cas, 2004). Kemampuan = relasional berusaha = untuk berkomunikasi dengan  pelanggan  sasaran  untuk membeli  darinya  (organisasi)  lagi dalam  waktu  dekat  dan  mendorong orang lain untuk melakukannya. Cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menciptakan  kepuasan  lebih  pada
mereka dan memperhatikan apa yang mereka anggap penting untuk membangun  ikatan  pelanggan  yang
kuat  dengan  perusahaan.  Buka  pasar baru, kembangkan inovasi.
Kemampuan relatif dapat mendorong inovasi dan penciptaan nilai bersama -  ketika  pemasok  kecil  dalam hubungan  mereka  dengan  pelanggan yang  lebih  besar  menciptakan  nilai bersama  dalam  hubungan  mereka terutama  melalui  keuntungan  biaya atau keuntungan, membangun kemampuan baru, dan berbagi risiko. (Ngugi IK. et al., 2010).

## Maslakhah
Mashlahah  adalah  pengertian melindungi  hak  asasi  manusia  untuk menarik kemaslahatan dan mencegah kemudharatan,  dimana  akal = tidak bebas  mencari  suatu  keadaan,  dan = kesepakatan  umat  Islam = bahwa jika tidak ada dalam nash-nash syar'ì yang  mengandung  maslahah,  maka itu  .  pendapat  harus = ditolak.”  Ibnu
'Asyûr menjelaskan bahwa mashlahah adalah sifat dari
perbuatan yang mendatangkan
manfaat terus menerus dan ditentukan  oleh  pendapat  mayoritas ulama.  Mashlahah  adalah  perbuatan hukum yang
menyangkut kemaslahatan  dan  ketentraman  bagi semua  orang  atau  bagi  diri  sendiri
lahir,  batin,  ruh  dan  ruh  dengan tujuan  mendukung  maqhâsid  al- shari'ah.”.(Salma 2020). Imam Syâtibì  menyatakan,  “mashlahah” yaitu  suatu  pemahaman = tentang melindungi hak asasi manusia dengan mengenakan “mashlaha” dan mencegah  kerusakan,  di  mana  akal tidak  bebas  untuk  menemukan = situasi,  dan  konsensus  umat = Islam adalah  bahwa = jika  tidak  ada  dalam teks-teks  syar'ì  yang = mengandung mashlaha, pendapat ini Harus ditolak.Ibn 'Asyûr menjelaskan bahwa mashlahah = adalah sifat = suatu perbuatan yang mendatangkan manfaat terus menerus dan ditentukan  oleh  pendapat = mayoritas ulama.

## Model Empirik Penelitian
Model  konseptual  didasarkan  pada hubungan teoretis di antara beberapa faktor  yang  didiagnosis  penting dalam  penelitian  ini  didiagnosis. Dalam model seperti itu, menunjukkan variabel studi,
hubungan  mereka  diambil  ke  dalam gambar Kerangka teoritis ini diedarkan  dengan  meninjau  catatan penelitian dalam subjek secara wajar. Mengingat  definisi  yang  disajikan dan  penelitian  sebelumnya  yang disebutkan, peneliti memberikan model konseptual berikut :
Gambar 1 : Model Konseptual
Perkembangan 6 pemasaran 8 p erusahaan  pada  saat 9 ini  merupakan asumsi  kepekaan  terhadap  pesaing. Dengan = meningkatnya persaingan 0 global  dan  kebutuhan pelanggan yang berubah, perusahaan mengembangkan  strategi  pemasaran untuk  tetap  berada  di  depan  pasar, karena  mereka  menyadari  bahwa mereka  harus  dekat  dengan  pasar mereka. Untuk mengimbangi persaingan, perusahaan harus mengutamakan  inovasi.  Orientasi pasar juga merupakan
cara untuk 0 bertahan 0 di pasar. = Ketika sebuah perusahaan melakukan pemasaran,  hal  itu  menunjukkan bahwa perusahaan tersebut memperhatikan pelanggannya (Pertiwi and Siswoyo 2016). penelitian yang dilkukan oleh (Purwianti  2021)    Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  orientasi  pasar berpengaruh  positif  terhadap  hasil perusahaan.  Menerapkan  orientasi pasar  pada  hotel  non  bintang  di Kepulauan  Riau  akan  membantu meningkatkan profitabilitas dan
tingkat  hunian  kamar  hotel  non bintang.  Hotel  yang  menerapkan - orientasi pasar mampu mengidentifikasi dan memenuhi keinginan pelanggan serta memantau aktivitas  pesaing  untuk  mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan  dan  kinerja  yang unggul,  dan  penelitian  menunjukkan bahwa  orientasi  pasar  berpengaruh positif = terhadap  perhotelan.  Hasil penelitian = ini memberikan
pengamatan = bahwa
penerapan = orientasi pasar berpengaruh  terhadap  penyerapan. Penelitian = (M.  M.  Smirnova  and Kushch,  n.d.)  hasil  penelitiannya telah membuktikan bahwa kemampuan hubungan memiliki dampak  positif  yang  sangat  kuat pada  nilai  hubungan  tidak  berwujud yang  dirasakan  pemasok.  Pada  saat yang sama, pengembangan kemampuan relasional memang mempengaruhi juga investasi  khusus pelanggan  dan  adaptasi  perusahaan. Tingkat investasi dan adaptasi spesifik  pelanggan  terbukti  juga menjadi  penentu  nilai  hubungan yang  dirasakan. hasil  penelitian (Zohdi,  Shafeai,  and  Hashemi  2013) memberikan 9 pemahaman 9 yang lebih dalam  tentang  pentingnya  MO  dan mekanisme organisasi yang dibentuk untuk  meningkatkan  kemampuan
Market Orientation
Relationship Oriented
Relational Capabilities Business Performance Performance Maslakhah H 1 H 2 H 3 H 4 H 5
relasional  dalam  menentukan tingkat kinerja  bisnis    jalur  antara  MO  dan kapabilitas relasional, model persamaan  struktural  menghasilkan hasil berikut: orientasi pelanggan dan koordinasi  interfungsional  memiliki dampak  positif  pada  pengembangan kapabilitas relasional, sehingga hipotesis penelitian ini adalah:
H1 : Market  Oriented secara positif  mempengaruhi Relationship Oriented
H2 : Market  Oriented secara
positif  mempengaruhi Relational
Capabilities H3 : Relationship Oriented
secara  positif  mempengaruhi

## Relational  Capabilities
Selain  efek  langsung  yang dihipotesiskan  dari  MO  pada  kinerja perusahaan,  model  nomologis  kami menguji efek mediasi melalui konstruksi kemampuan relasional.(Novari 2020) menekankan  pentingnya  memahami peran MO dalam kerangka
kemampuan. Sementara mereka melihat hubungan timbal balik antara MO dan pengembangan kemampuan, model kami menggunakan hubungan searah  antara  konstruksi  ini  dengan menghubungkan MO ke kemampuan relasional. Membangun keterampilan hubungan,  yang = mencakup 7 sumber daya 7 organisasi yang
memungkinkan 9 komunikasi - antar organisasi,  berbagi  informasi,  dan interaksi  yang  disesuaikan,  sangat penting dalam lingkungan pasar yang kompleks,  tidak  pasti,  dan  dinamis, seperti yang digambarkan oleh struktur  pasar  yang  berubah  dari ekonomi transisi yang menggabungkan MO dengan hubungan. keterampilan . Membangun kemampuan hubungan 8 yang melibatkan
sumber 8 daya 8 organisasi yang 8 memungkinkan komunikasi 8 antar 6 organisasi,
berbagi informasi, dan interaksi 7 yang 7 disesuaikan sangat penting - dalam lingkungan pasar yang  kompleks,  tidak  pasti,  dan dinamis,  seperti  yang  diilustrasikan oleh perubahan struktur pasar ekonomi transisi. Kompleksitas seperti  itu  telah  diperdebatkan  untuk menyebabkan 'kemampuan yang runtuh' (Atuahene-Gima, 2005).
Kemampuan relasional dengan
demikian  dilihat  sebagai  kualifikasi pentingnya kompetensi yang signifikan sampai sekarang, misalnya hubungan  interpersonal  dalam  kasus Rusia. MO berkontribusi pada kumpulan heterogen informasi terkait  pelanggan  dan  pesaing  yang dapat  membantu  perusahaan  dalam ekonomi transisi untuk menganalisis,
memproses,  dan  mengintegrasikan tren lingkungan (Balboni, Bortoluzzi,
and Vianelli 2014). Mashlahah=adalah perbuatan=hukum  yang  menyangkut kemaslahatan  dan  ketentraman 6 bagi semua 5 orang  atau 6 bagi  diri  sendiri secara  jasmani,  jiwa,  akal  dan  ruh denga 9 tujuan meneguhkan
Maqhâsid 9 al-Syari'ah.  Harmonisasi maslaha dengan hukum yang memberikan = nilai kemanfaatan bagi = manusia dalam melakukan = perbuatan
hukum, sehingga hakikat maslaha merupakan standar  penafsiran  hukum 5 Islam secara - universal, tidak diukur dengan logika manusia, yang
lebih = cenderung  mengesampingkan aspek = rasionalitas = dan mengutamakan rasionalitas serta memuliakan akal  dalam  berpikir dan bertindak. Oleh karena itu,
mashlahah 7 sebagai 8 metode 6 istinbân th  dapat  memberikan  ruang  yang lebih luas bagi
pembentukan 8 hukum 7 Islam 7 dalam 7 persoalan-persoalan dewasa ini. (Abdullah  2013),  sehingga  hipotesis penelitain ini adalah: H4 : Relational Capabilities secara  positif  mempengaruhi
Busines    Performance dengan di moderasi oleh maslakhah
Penelitian  yang  di  lakukan
oleh (Purwianti 2021) dihasilkan 5 bahwa 5 absorptive capacity 6 berpengaruh 7 positif 0 terhadap - kinerja = perusahaan. Hasil 5 ini menunjukan
bahwa 0 penerapan 5 absorptive capacity  pada 5 hotel  non  bintang akan 5 berdampak pada 5 kinerja 8 perusahaan. Penelitian yang di lakukan  oleh  (M.  Smirnova  et  al.
2011) hasilnya kemampuan relasional  pada  kinerja  bisnis.Seperti yang  diharapkan  dampaknya  adalah signifikan dan positif, dengan koefisien  jalur  0,256  (PB0,01). Dengan  demikian,  perusahaan  yang telah melakukan investasi dan adaptasi  untuk  menciptakan  proses berorientasi pelanggan dan kemampuan khusus
untuk mendukung integrasi pelanggan, mencapai  kinerja  keseluruhan  yang lebih  baik.  menunjukkan  bahwa ada = hubungan positif 9 yang signifikan 00 antara relasional kapabilitas dan kinerja -= bisnis, yaitu semakin  meningkat 0 skor  kapabilitas relasional,  semakin  tinggi  kinerja bisnis  usaha  kecil  dan  menengah. Hasilnya  konsisten  dengan  (Ghaderi and Fei 2013)Hasil studi menunjukkan bahwa gagasan kemampuan  relasional  merupakan faktor  penting  untuk  mendapatkan
keunggulan  kompetitif  dan  untuk berhasil  dalam  usaha  kecil  dan menengah. Jelas, membangun
kemampuan relasional memakan waktu dan tidak mudah dicapai, oleh karena itu, manajer harus lebih cepat sebelum  pembentukan  lingkungan kompetitif  yang  menantang  yang disebabkan  oleh  kemajuan  teknologi yang  lebih  baru,  perluasan  pasar lintas  batas  dan  globalisasi  bisnis, mencapai  yang  lebih  baik.  posisi kompetitif  melalui  investasi  yang konsisten pada kemampuan
relasional, kewirausahaan dan inovasi,  menanggung  risiko  yang lebih tinggi dari manajer perusahaan, struktur organisasi yang lebih
fleksibel.
Sistem penghargaan berdasarkan kepuasan pelanggan dan menginvestasikan lebih banyak waktu  pada  isu-isu  yang  berkaitan dengan  hubungan 9 di - dalam  serta  di luar - organisasi 8 dan kepuasan pelanggan dan akibatnya peningkatan  kemampuan  hubungan antar perusahaan(Zohdi, Shafeai, and Hashemi  2013)  Sehingga  hipotesis penelitian ini adalah:
H5  : Relational Capabilities secara positif  mempengaruhi Busines Performance
METODE
Penelitian
ini mencoba membuktikan  pengaruh Relational Capabilities terhadap Business Performance dengan Maslakhah sebagai  variabel  moderasi Untuk mencapai  tujuan = dalam  penelitian ini dengan penggunaan desain = eksperimen. Eksperimen adalah  desain  penelitian  yang  paling tepat  untuk  menentukan  hubungan kausal  antara  variabel  independen dan dependen.
Metode ini memungkinkan peneliti  untuk  secara sistematis mengamati pengaruh perubahan  pada  satu  atau  lebih variabel dalam kondisi yang terkendali.

## KESIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Relational Capabilities terhadap Business Performance dengan Maslakhah sebagai  variabel  moderasi .  Variabel Relational  Capability  terdapat  2 dimensi  yaitu  Market  oriented  dan relationship oriented Metode
digunakan untuk membuktikan hubungan  tersebut.  Hasil  analisis menunjukkan bahwa Relational
Capabilities terhadap Business
Performance dengan Maslakhah sebagai  variabel  moderasi .  Konsep Maslahah dalam kinerja bisnis
mengacu  pada  prinsip-  prinsip  yang
bertujuan  untuk  mencapai  kebaikan atau manfaat  bagi  masyarakat  secara umum. Konsep ini merupakan konsep  islam  yang  mengarahkan manusia  untuk  bertindak  dalam bisnis  pemasaran  diterapkan  dengan memahami  kebutuhan  dan  keingian pelanggan,  menjaga  kualitas  produk atau  layanan,  menjaga  kepercayaan pelanggan,  menjaga  kepercayaan
pelanggan dan menjaga keseimbangan antara keuntungan dan kemaslahatan.  Dengan  menerapkan konsep  maslahah  perusahaan  dapat membangun  citra  yang  baik  dan
menghasilkan manfaat yang berkelanjutan  bagi 9 semua  pihak - yang 8 terlibat 9 dalam kegiatan 9 bisnis

## IMPLIKASI TEORISTIS
Studi kami berkontribusi pada
literatur tentang Relational
Capabolites dan  Sarannya  adalah menentukan = strategi yang 0 tepat dengan 7 fokus 9 pada = orientasi  pasar - berupa  kajian  secara  terus  menerus terhadap  kebutuhan,  keinginan  dan kepuasan  pelanggan.  Selain  itu,
dapat melakukan
pengendalian = pemasaran - secara periodik = dan berkesinambungan 0 menuj = kinerja bisnis.  Dengan  konsep  maslahah dapat  memberikan  implikasi  yang positif  pada  membangun  kiberja
bisnis  pemasaran.  Dalam  Hal  ini perusahaan  harus  berfokus  pada kepuasan  pelanggan,  meningkatkan kualitas  produk  atau    layanan, membangun  kepercayaan  pelanggan dan  menjaga  keseimbangan  antara keungtungan dan kemaslahatan.

## REFERENSI
Abdullah,  Asep  Dadang.  2013.
“Istinbath, Vol. 12, No. 1,Desember 2013” 12 (1): 221– 40. Balboni, Bernardo, Guido Bortoluzzi, and Donata Vianelli. 2014. “The Impact of Relational Capabilities on the Internationalization  Process  of Industrial Subcontractors.”
Transformations  in  Business and Economics 13 (2): 21–40.
Day, George S, and Robin  Wensley.
1988.  “Assessing  Advantage :
For Framework Diagnosing Superiority Competitive.” Journal of Marketing 52 (2): 1– 20.
Ghaderi,  H,  and  J  Fei.  2013.  “Data Mining  Practice  in  SMEs:  A
Customer Relationship
Management  Perspective,”  1– 12.
http://www.anzam.org/publicati ons/.
Ii,  B  A  B,  A  Orientasi  Pasar,  and
2012. “No Title” 3 (3): 10–28.
Iwan  Sidharta,  Dina  Lusyana.  2015.
“Pengaruh  Orientasi  Hubungan
Dan  Orientasi  Tugas  Dalam Kepemimpinan Terhadap Kinerja  Pelaku  Usaha.” Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship,  45-55  ISSN 2443-0633 9 (1): 45–55. Morgan,  Robert  M.  1995.  “Of Relationship Marketing in Marketing Strategy” 2963 (1961).
Novari,  Eri.  2020.  “The  Impact  of
Market  Orientation  to  SMEs Performance  with  Mediation  of Creation  Value.” MIMBAR : Jurnal Sosial Dan Pembangunan 36  (2):  361–70. https://doi.org/10.29313/mimba
r.v36i2.5987.
Pertiwi,  Yunita  Dwi,  and  Bambang Banu Siswoyo. 2016. “Pengaruh Orientasi Pasar Terhadap  Kinerja  Pemasaran Pada  UMKM  Kripik  Buah  Di Kota  Batu.” Syariah  Paper Accounting FEB UMS , 231–38.
Purwianti,  Lily.  2021.  “Pengaruh
Market Orientation, Entrepreneurial Orientation Terhadap  Kinerja  Perusahaan Dengan  Mediasi  Absorptive
Capacity.” Jurnal  Ilmiah  Bisnis
Dan Ekonomi Asia 15 (2): 126– 42.
https://doi.org/10.32815/jibeka.
v15i2.350. Salma.  2020.  “Maslahah  Dalam Perspektif Hukum Islam.”
Media Neliti , 1–8.
Sefnedi, Sefnedi. 2017. “The Market
Orientation  and  Performance Relationship: An Empirical Study  in  Private  Universities.” DeReMa (Development Research of Management):
Jurnal  Manajemen 12  (1):  19. https://doi.org/10.19166/derema .v12i1.331.
Smirnova,  Maria  M,  and  Sergey  P
Kushch.  n.d.  “Understanding
the Role of Relational Capabilities in Buyer-Seller
Relationships.”
Smirnova,  Maria,  Peter  Naudé,
Stephan C. Henneberg, Stefanos Mouzas, and Sergei P.
Kouchtch. 2011. “The Impact of
Market  Orientation  on  the Development of Relational Capabilities  and  Performance Outcomes: The Case of Russian Industrial  Firms.” Industrial Marketing  Management 40  (1):
44–53.
https://doi.org/10.1016/j.indmar man.2010.09.009.
Suliyanto, Suliyanto. 2013.

## “Pengaruh Pengetahuan
Pemasaran  Terhadap  Hubungan Dengan Pelanggan Melalui Kualitas Komunikasi Dan
Adaptabilitas.” Jurnal  Bisnis
Dan Ekonomi 20 (1): 24193.
Zohdi,  Mehran,  Reza  Shafeai,  and Reza Hashemi. 2013. “Influence of  Relational  Capabilities  on Business  Performance  Case  of :
Kermanshah Industrial City
SMEs.” International  Research
Journal  of  Applied  and  Basic Science 4 (3): 589–96.