## Analisis Sistem Informasi Manajemen dalam Penggunaan Aplikasi Blibli
Rizal Akda PAMUNGKAS Fakultas Ekonomi, STIE STEMBI Bandung Business School, Jalan Buah Batu No.26 B ura ngrang Kec. Lengkong Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia rizalakdapamungkas20@student.stembi.ac.id
Suci RAHMAYATI Fakultas Ekonomi, STIE STEMBI Bandung Business School, Jalan Buah Batu No.26 B ura ngrang Kec. Lengkong Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia sucirahmayati20@student.stembi.ac.id
Ricky FIRMANSYAH Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Ars, Jalan Sekolah Internasional No. 1-2 Bandung, Jawa Barat, Indonesia ricky@ars.ac.id
A rticle’s h istory:
Received 9 January 2021; Received in revised form 11 February 2021; Accepted 15 February, 2021; Published 28 February 2021. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested citation:
Pamungkas, A.R., Rahmayati, S, Firmansyah, R. 2021. Analisis Sistem Informasi Manajemen dalam Penggunaan Aplikasi Blibli. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) , Volume 7 (1): 33-41. DOI: https://doi.org/10.35870/jemsi.v7i1.525 .

## ABSTRAK:
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapat pemahaman mendalam di lapangan dengan lebih spesifik dan transparan guna  mengumpulkan  informasi  secara  aktual  dan  rinci  serta  menggambarkan  sistem  informasi  yang  ada  dalam  aplikasi blibli.com juga mengetahui keefektifan penggunaan aplikasi blibli.com sebagai bentuk dari sistem informasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan  metodologis. Penelitian ini dilakukan dengan menganalisis dan mengidentifikasi masalah, kegunaan, dan sistem informasi yang berlaku, melihat dan mengetahui keefektifan  sistem  informasi  yang  tersedia  dalam  aplikasi  blibli.com  dengan  membaca  komentar-komentar  masyarakat mengenai kelebihan atau kekurangan dari sistem informasi yang tersedia. Hasil dari penelitian ini adalah jika merujuk pada jumlah  pengguna  terbanyak  blbl  dinilai  belum  cukup  efektif  karena  verada  diurutan  terakhir  jika  dibandingkan  dengan  e- commerce  lainnya.  Kemuadian  dari  20  pengguna  aplikasi  blibli  terdapat  40%  pengguna  menyatakan  aplikasi  blibli  telah memberikan kenyamanan dan kepuasan belanja melalui 24/7 layanan customer care yang artinya blibli sudah cukup efektif, namun jika dilihat dari kepastian 15 hari pengembalian libli dinilai tidak efektif karena sebesar 65% pengguna menyatakan tidak dapat melakukan retur atau pengembalian barang. Merujuk pda visi yang terakir aplikasi blbli sudah dinilai efektif karena telah menyediakan metode pembayaran yang lengkap untuk melakukan traksaksi dalam aplkasi blibli tersebut.
Kata Kunci: Blibli.com; E-commerce; Efektivitas; Sistem Informasi.
JEL Classification: L86; D83; L81.

## PENDAHULUAN
Berkembangnya teknologi dalam dunia bisnis membuat sistem informasi manajemen sangat dibutuhkan untuk membantu kegiatan bisnis agar tetap bisa berjalan dengan baik. Nyaris di setiap bidang pasti memerlukan sebuah sistem yang  mampu mengatur dan mengurus sebuah informasi dengan baik dan  benar. Istilah sistem merupakan asal kata dari bahasa Latin ( systēma ) dan juga berasal dari bahasa Yunani ( sustēma ). Secara bahasa sistem  adalah  suatu  kesatuan  yang  terdiri  atas  komponen  atau  elemen  yang  dihubungkan  bersama  untuk mempermudah  aliran  informasi,  materi,  atau  energi  untuk  mencapai  suatu  tujuan  (Sendari,  2021).  Secara etimologi, dilihat dari bahasa Perancis informasi disebut sebagai informacion yang memiliki arti konsep, ide, atau
garis  besar.  Informasi  sendiri  merupakan  kata  benda  yang  memiliki  arti  aktivitas  dalam  pengetahuan  yang dikomunikasikan. Informasi merupakan data-data atau fakta yang dikelola menjadi sesuatu yang bermanfaat bagi penerimanya. Biasanya, informasi akan diolah terlebih dahulu supaya penerima mudah memahami informasi yang akan diterimanya. Sederhananya, informasi sudah diolah menjadi bentuk yang lebih berharga (Nugraha, 2021). Sedangkan  Sistem informasi manajemen menurut (Adani, 2020) adalah sekelompok atau sekumpulan proses dimana data dapat diolah, dianalisis, dan ditampilkan supaya data tersebut menjadi berguna untuk kebutuhan pengambilan  suatu  keputusan.  Sistem  ini  merupakan  alat  yang  sangat  berguna  untuk  menunjang  dan mengendalikan operasi perusahaan (Adani, 2020). Penggunaan dari sistema informasi sendiri bertujuan untuk mengolah berbagai informasi yang dikelola oleh setiap perusahaan atau organisasi, sehingga sumber daya atau resources yang dibutuhkan tidak terlalu besar dan dapat mempersingkat waktu penanganan proses. Selain itu, data yang dikelola juga dapat digunakan kapan saja dan dimana saja, serta mampu mempersingkat birokrasi yang ada (Adani, Pengertian Sistem Informasi dan Contoh Penerapan pada Dunia Industri, 2021) . Secara ilmiah, istilah ini biasanya dimasukkan dalam golongan metode manajemen informasi yang saling berkaitan dan dapat menjadi salah satu tolak ukur terhadap pengambilan keputusan manusia, contohnya seperti sistem pendukung keputusan, sistem pakar, serta sistem informasi eksekutif. Adapun perbedaan sistem informasi manajemen dengan sistem informasi biasa lainnya adalah dikarenakan sistem ini secara otomatis dapat menyediakan analisis terhadap sistem informasi lain. (Rahma, 2021).
Salah satu bentuk dari sistem informasi adalah aplikasi marketplace, yaitu Blibli.com Blibli.com adalah salah  satu e- commerce  di  Indonesia  dengan  konsep  belanja  yang  dilakukan  secara  online.  Dengan  konsep tersebut blibli berharap warga Indonesia yang biasanya belanja di mall dapat menemukan barang yang mereka butuhkan dengan cepat, mudah dan menyenangkan tanpa harus pergi ke toko atau mall karena dimanapun dan kapanpun  blibli  dapat  diakses  dengan  mudah.  Blibli  ialah  produk  pertama  PT  Global  Digital  0  yang  mana merupakan  salah  satu  anak  perusahaan    Djarum  di  bidang  digital  sudah  berdiri  sejak  tahun  2010.  Blibli berkolaborasi dengan teknologi provider internasional, mitra logistik, banking partner serta merchant partner yang memiliki standar tertentu guna menciptakan sistem back-end yang sanggup memenuhi keperluan para  pengguna blibli. Saat ini Djarum Group melalui Global Digital Prima Ventures (GDP) misalnya, membentuk inkubator bernama Merah Putih Inc, sebuah inkubator startup lokal berbasis komunitas dan memberikan bantuan modal bagi startup lokal yang inovatif. Kantor pusat Blibli bermarkas di Jakarta Barat dengan biaya infrastruktur seperti server dan jaringan hampir mencapai Rp 100 miliar (Abdirrosyid & Misbahuddin, 2017).
Blibli.com saat ini memang dibutuhkan dan memberikan dampak positif maupun negatif. Terlebih saat ini dunia tengah dilanda oleh pandemi covid-19 dimana dengan adanya aplikasi blibli ini semua orang masih tetap bisa memenuhi kebutuhan belanjanya tanpa harus keluar dan tetap menaati protokol kesehatan. Selain itu, dengan adanya aplikasi blibli.com sebagai bentuk dari sistem informasi merupakan tuntutan juga yang harus dipenuhi karena saat  ini  persaingan  di  dunia  usaha semakin  ketat dan  inovasi-inovasi  baru  pada  bidang  usaha  sangat dibutuhkan dalam dunia bisnis untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan yang bekerja secara efektif dan efisien. Aplikasi blibli.com dapat dikatakan sebagai salah satu bentuk dari sistem informasi karena aplikasi tersebut mampu memberikan  dan  menyediakan  informasi  kepada  publik.  Contohnya  saja,  ketika  anda  akan  berbelanja menggunakan marketplace tersebut  Anda  dapat  mengakses  informasi  mengenai  barang  yang  akan  anda  beli seperti jumlah, harga, lokasi penempatan, kualitas, stok dan lain sebagainya. Adanya berbagai jenis marketplace juga menunjukkan perkembangan teknologi dan sistem informasi  yang terus berkembang dan membuat inovasi- inovasi baru dalam dunia bisnis.

## TINJAUAN KEPUSTAKAAN
Aplikasi blibli.com mempermudah proses untuk menjual produknya karena transaksi dilakukan secara online,  memberikan  kemudahan  dalam  proses  jual  beli  dan  mendapatkan  informasi  tentang  produk  yang bersangkutan serta memudahkan komunikasi antara konsumen dan pihak blibli (Aryatama). Penelitian lain tentang aplikasi blibli juga dilakukan oleh (Kusniadi, p. 2) yang mengatakan bahwa kehadiran E-commerce sebagai media transaksi yang baru, cepat dan mudah ini tentunya menguntungkan banyak pihak baik pihak konsumen maupun pihak produsen dan penjual atau retailer dengan menggunakan internet proses jual beli dapat dilakukan dengan menghemat biaya dan waktu.
Penelitian selanjutnya dilakukan oleh  (Lathiif, 2019) yang mengatakan aplikasi blibli.com memiliki tujuan untuk memberikan wadah kepada masyarakat untuk melakukan proses pembelian barang dan mendapat informasi
memberikan ulasan dan memberikan rekomendasi rekomendasi mengenai suatu produk sehingga masyarakat dapat mengambil keputusan dalam berbelanja secara online. Selain penilaian penilaian positif aplikasi blibli.com juga memiliki penilaian yang negatif seperti yang dikatakan oleh  (Lathiif, Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian, 2019) menyatakan bahwa adanya kesalahan pengiriman yang  dilakukan  pihak  blibli.com  karena  menggabungkan  dua  pesanan  dalam  satu  pengiriman  melalui  dua username terpisah harga hanya karena nama dan alamat penerima sama dan hal ini tidak diinformasikan kepada pelanggan  sebelum  barang  diantar.  Alhasil  pihak  logistik  hanya  menyerahkan  1  buah  kardus  dan  dan  ketika memeriksa isi kardus ternyata hanya terisi satu barang saja. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui informasi apa yang ada dan yang dapat kita peroleh dalam aplikasi blibli.com serta mengetahui keefektifan penggunaan aplikasi blibli.com sebagai salah satu bentuk dari sistem informasi.

## METODE PENELITIAN
Metodologi pada dasarnya merupakan kegiatan, peraturan, prosedur yang dipakai dalam penelitian serta sebuah analisis teoritis tentang sebuah metode atau cara. Menurut  (Saat & Mania, 2020) metode merupakan seperangkat  langkah  dari  apa  yang  harus  dikerjakan  secara  tersusun  dan  sistematis.  metodologis  berfokus terhadap indikator dan faktor yang diteliti secara mendetail dan berguna untuk memberikan arah dan menjelaskan apa yang diteliti. Metode deskriptif kuantitatif berfokus pada filsafat post positivisme digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah (sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci teknik  pengumpulan  data  dilakukan  secara  triangulasi  (gabungan),  analisis  data  bersifat  kuantitatif,  dan  hasil penelitian kuantitatif lebih menekankan makna daripada generalisasi  (Fitrah & Luthfiyah, 2017).
Tujuan dari penelitian deskriptif ini ditujukan untuk mendapat pemahaman mendalam di lapangan dengan lebih spesifik dan transparan guna mengumpulkan informasi secara aktual dan rinci yang serta menggambarkan sistem informasi yang ada dalam aplikasi blibli.com. Menganalisis dan mengidentifikasi masalah, kegunaan, dan sistem informasi yang berlaku. Melihat dan mengetahui keefektifan sistem informasi yang tersedia dalam aplikasi blibli.com dengan membaca komentar-komentar masyarakat mengenai kelebihan atau kekurangan dari sistem informasi yang tersedia.    Sedangkan proses pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan melakukan percobaan dalam menggunakan aplikasi yang menjadi sumber utama (blibli.com) menghasilkan data. Sumber data lainnya diambil dari berbagai media yang di muat mengenai data-data tentang aplikasi blibli.com, berupa laporan keuangan, profil perusahaan, artikel sebagai teori, dan lain sebagainya.
Metode atau teknik penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif ini dapat diartikan sebagai penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, dapat juga dimanfaatkan  untuk  meneliti  atau  mengkaji  populasi  atau  sampel  tertentu.  Gaya  pengambilan  sampel  pada umumnya dilakukan secara acak, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian. seperti halnya yang di dikatakan  (Noer & Dayana, 2021) positivisme secara terminologi berarti suatu paham yang dalam "pencapaian kebenaran"-nya bersumber dan berpangkal pada kejadian yang benar-benar terjadi..

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Masa  teknologi  saat  ini  sangat  membutuhkan  jangkauan  yang  lebih  luas  lagi,  terutama  untuk mengedepankan  kebutuhan  sehari-hari.  Hal  ini  bertujuan  guna  memperoleh  fleksibilitas  dan  efektivitas  dalam teknologi.  Karena  terdapat  banyaknya  bukti  fisik  bahwa  banyaknya  masyarakat  yang  menggunakan  teknologi untuk dapat mempermudah segala urusan dalam kebutuhannya. Baik itu dalam hal berkomunikasi, belanja secara online, pemesanan transportasi online, dan lain sebagainya. Di abad ke – 21 ini, penerapan sistem informasi tidak hanya diimplementasikan pada bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) saja, namun kebutuhan proses bisnis lain juga sangat membutuhkan kontrol dari SI. Sehingga, sistem informasi dapat  terbentuk sebagai model khusus dari proses kerja. Penerapan dari sistem informasi sendiri mengacu pada proses pengolahan data dari berbagai informasi yang dikelola oleh setiap perusahaan atau organisasi, sehingga sumber daya atau resources yang diperlukan tidak terlalu besar dan dapat mempercepat waktu penyelesaian proses kerja. Selain itu, data yang dikelola  juga  dapat  digunakan  kapan  saja  dan  dimana  saja,  serta  mampu  mempersingkat  birokrasi  yang  ada (Adani, Pengertian Sistem Informasi dan Contoh Penerapan pada Dunia Industri, 2021).
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  pengumpulan  data    dalam  aplikasi  blibli.com  yang  kemudian dianalisis dan   disimpulkan menjadi sebuah fakta lapangan mengenai informasi aplikasi  tersebut. Dan berikut
adalah pengumpulan data hasil penelitian yang kami lakukan mengenai informasi yang ada dan yang dapat kita peroleh dalam aplikasi blibli.com.
Gambar 1. Fitur-Fitur Aplikasi Blibli.com Sumber: https://www.blibli.com/home/favourites
Aplikasi blibli.com memiliki 4 (empat) fitur diantaranya adalah fitur tagihan dan isi ulang, fitur travel, fitur belanja dan fitur keuangan. Dalam penelitian ini kami memfokuskan hanya membahas 1 (satu) fitur, yaitu fitur belanja. Dimana fitur belanja ini salah satunya memiliki layanan berupa bliblimart, yaitu fitur yang menyediakan kebutuhan  rumah  tangga  seperti  makanan,  minuman,  kebutuhan  ibu  dan  anak,  perawatan  rumah  tangga, perawatan  kulit  tubuh  dan  produk  grosiran.  Keuntungan  yang  bisa  didapatkan  dengan  berbelanja  dibliblimart adalah same day delivery, gratis ongkir, dan harga bersaing. Fitur bliblimart ini sangat dibutuhkan di tengah wabah covid-19 karena memudahkan konsumen untuk membeli produk yang diinginkan tanpa harus keluar rumah dan langsung berkunjung ke toko.
Gambar 2. Deskripsi Salah Satu Produk dalam Layanan Bliblimart Sumber: https://blibli.app.link/7TX1bo1cmlb
Gambar di atas merupakan informasi yang ada dan yang dapat kita peroleh dalam aplikasi blibli.com mengenai layanan bliblimart dalam fitur belanja. Dimana dalam gambar di atas berisi deskripsi dari salah satu produk. Deskripsi tersebut bisa memberikan kita informasi mengenai merek produk, kategori produk, deskripsi
produk,  size  produk  dan  spesifikasi  produk.  Dengan  adanya  deskripsi  produk  memudahkan  konsumen  untuk mengetahui informasi mengenai produk yang diminati dan menentukan untuk membeli produk tersebut atau tidak.
Gambar 3. Fitur Chat dalam Aplikasi Blibli.com
Sumber: https://www.blibli.com/member/seller-chat/AZO-60029?itemSku=AZO-60029-01697-00002
Selain menyediakan deskripsi produk layanan bliblimart juga menyediakan fitur chat untuk memudahkan komunikasi antara konsumen dan penjual. Dengan adanya fitur chat ini, konsumen bebas menanyakan apa saja mengenai produknya guna mendapatkan informasi lebih detail sebagai pertimbangan untuk melakukan proses jual beli atau tidak.
Gambar 4. Fitur Ulasan dalam Aplikasi Blibli.com
https://www.blibli.com/p/hannochs-nex-lampu-led-set-5-watt-5-pcs-cahaya-putih/is--EMS-60033-00181-00001
Terakhir,  layanan  bliblimart  juga  menyediakan  fitur  ulasan,  fitur  ulasan  ini  berisi  penilaian  pembeli mengenai suatu produk yang telah dibelinya apakah produk tersebut bagus atau tidak. Fitur ulasan ini sangat bermanfaat,  baik  bagi  calon  konsumen  ataupun  penjual.  Bermanfaat  bagi  calon  konsumen  yaitu  sebagai pertimbangan untuk produk yang akan dibelinya, seperti contoh pada gambar di atas ulasan-ulasan dari konsumen sebelumnya  sangat  bagus  dan  positif  jadi  dapat  menjadi  nilai  tambah  untuk  calon  konsumen  yang  akan membelinya. Sedanngkan bagi penjual sendiri bermanfaat karena ulasan tersebut dapat dijadikan kritik dan saran jika ada konsumen yang tidak puas atau produk yang kurang bagus.
Selain melakukan penelitian mengenai informasi yang ada dan yang dapat diperoleh dari aplikasi blibli, kami juga melakukan penelitian mengenai seberapa efektif aplikasi blibli sebagai salah satu e-commerce dengan merujuk  pada  visi  dari  aplikasi  blibli  itu  sendiri.  Efektivitas  adalah  suatu  ukuran  seberapa  jauh  target  baik  itu kuantitas, kualitas dan waktu telah tercapai sesuai dengan apa yang direncanakan. Semakin besar persentase target  yang  tercapai  maka  semakin  besar  keefektifannya  dan  sebaliknya  semakin  kecil  persentase  target  yan tercapai maka semakin kecil keefektifannya  (Prawiro, 2018). Data penelitian ini diperoleh dari aplikasi blibli, play store serta web yang menyediakan informasi yang bersangkutan, kemudian dianalisis dan   disimpulkan menjadi sebuah  fakta  lapangan mengenai  seberapa  efektif  aplikasi    blibli.  Dan berikut  adalah pengumpulan data  hasil penelitian yang kami lakukan keefektifan aplikasi blibli sebagai salah satu e-commerce. Dikutip dari web blibli , aplikasi blibli mempunyai visi sebagai e-commerce nomor satu yang memiliki jumlah pelanggan atau pengguna setia terbanyak di Indonesia, Blibli berkomitmen untuk dapat memberikan kenyamanan, keamanan serta kepuasan belanja  via  24/7  jasa  Customer  Care,  kejelasan  15  hari  pengembalian  produk  serta  pilihan  atau  alternatif pembayaran yang lengkap dan aman bagi pelanggan.
Dilihat dari visi yang pertama aplikasi blibli yaitu menjadi e-commerce nomor satu yang memiliki jumlah pelanggan terbanyak. Namun, berdasarkan penelitian yang kami lakukan blibli belum menjadi e-commerce dengan pelanggan  terbanyak  karena  jika  dibandingkan  dengan  marketplace  populer  lainnya  seperti  aplikasi  shopee, tokopedia, Lazada dan bukalapak aplikasi blibli ini berada diurutan paling terakhir baik dilihat dari jumlah pengguna aplikasi ataupun jumlah kunjungan  web. Berdasarkan informasi yang telah kami dapatkan berikut adalah data perbandingan  mengenai  jumlah  pengguna  aplikas  d,  jumlah  kunjungan  web  dalam  aplikasi  e-commerce  yang populer di Indonesia.
Tabel 1. Data Perbandingan Jumlah Pengguna Aplikasi E-commerce Terbanyak E-commerce Jumlah Pengguna Jumlah Kunjunga Web Tokopedia Telah didownload lebih dari 100.000.000 pengguna 147.790.000 Shopee Telah didownload lebih dari 100.000.000 pengguna 126.996.700 Bukalpak Telah didownload lebih dari 50.000.000 pengguna 29.460.000 Lazada Telah didownload lebih dari 100.000.000 pengguna 27.670.000 Blibli Telah didownload lebih dari 10.000.000 pengguna 18.440.000
Sumber: https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-5735421/daftar-10-jagoan-e-commerce-di- indonesia/amp#aoh=16375867377053&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com&amp_tf=Dari%20%251%24s&ampshare=https%3A %2F%2Ffinance.detik.com%2Fberita-ekonomi-bisnis%2Fd-5735421%2Fdaftar-10-jagoan-e-commerce-di-indonesia
Berdasarkan data di atas, dilihat dari jumlah penggunanya aplikasi blibli berada diurutan ke-5 dengan jumlah  yang  telah  didownload  oleh  pengguna  sebanyak  lebih  dari  10.000.000,  sedangkan  aplikasi  tokopedia, shopee dan lazada telah didownload lebih dari 100.000.000 pengguna dan bukalapak yang telah didownload lebih dari 50.000.000 pengguna. Dan jika dilihat dari kunjungan webnya, aplikasi blibli juga memiliki jumlah yang paling sedikit dibandingkan aplikasi lainnya yaitu hanya sebanyak 1.440.000. Maka, dapat disimpulkan berdasarkan visi yang pertama aplkasi blibli ini belum mampu untuk mencapai tujuan yang telah ditargetkan atau dengan kata lain apliksi bibli belum cukup efektif sebagai salah satu e-commece dengan jumlah pelanggan terbanyak. Selanjutnya ditinjau dari visi yang kedua yaitu blibli berkomitmen untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan belanja melalui 24/7  layanan  customer  care  serta  kepastian  15  hari  pengembalian.  Dan  berikut  adalah  data  yang  telah  kami peroleh mengenai visi aplikasi blibli yang kedua.
Tabel 2. Data Persentase Kenyamanan dan Kepuasan Belanja, Pelayanan CS Aplkasi Blibli serta Kepastian 15 Hari Pengembalian Keterangan Persentase Baik Kurang Tidak Kenyamanan dan kepuasan belanja 40% 30% 30% Kenyamanan dan kepuasan layanan CS 40% 30% 30% Kepastian 15 hari pengebalian 35% - 65%

## Sumber: Data primer (diolah)
Berdasarkan penelitian yang kami lakukan terhadap 20 penguna aplikasi blibi, hasil yang kami dapatkan adalah sebesar 40% pengguna menyatakan  bahwa aplikasi blibi telah memberikan kenyamanan dan kepuasan belanja  melalui  24/7  layanan customer  care  serta kepastian  15  hari  pengembalian,  sebesar  30%  menyatakan bahwa aplikasi blibli kurang dalam memberikan kenyamanan dan kepuasan belanja melalui 24/7 layanan customer care dan sebesar 30% menyatakan bahwa aplikasi blibli tidak memberikan kenyamanan dan kepuasan belanja melalui 24/7 layanan customer care. Tanggaan pengguna mengenai kenyamanan dan kepuasan belanja melalui 24/7 layanan customer care sangat beragam, mulai dari yang positif dan negative. Ada yan menyatakan kalua produk yang dijual di aplikasi ini original namun sisi negatifnya proses pengiriman barang tersebut sangat lama dan merepotkan jika akan melakukan pembatalan pembelian, ada juga yang menyatakan bahwa customer service aplikasi  blibli  ini  sangat  sulit  dihubungi  dan  jarang  merespon  keluhan-keluhan  pengguna,  namun  Sebagian pengguna juga menyatakan bahwa customer service aplikasi blibli sangat ramah dan juga membantu. Mengenai kepastiian 15 hari pengembalian aplikasi blibli ini mendapat persentase sebesar 35% bensr dan sebesar 65% tidak benar,  karena  Sebagian  pengguna  menyatakan  bahwa  mereka  justru  tidak  mendapatan  respon  saat  akan melakukan retur atau pengembalian barang dan sebagain lainnya menyatakan bahwa mereka bisa melakukan retur atau pengembalian barang. Maka, dapat disimpulkan berdasarkan visi yang kedua aplikasi blibli ini cukup efektif dalam memberikan kenyamanan dan kepuasan belanja melalui 24/7 layanan customer care, namun dinilai tidak efektif dalam kepastian 15 hari penembalian barang.
Visi  yang  terakhir  yaitu  pilihan  pembayaran  yang  lengkap,  menurut  kami  sendiri  aplikasi  blibli  sudah menyedikan metode yang lengkap dimana dikutip dari web blibli aplikasi ini menyediakan metode pembayaran melalui alfa group,bayar pesanan di blibli, biaya pelayanan, bukti pembelian, cicilan 0%, cicilan tanpa kartu kredit, COD, debit instan, layanan indomaret, internet bangking, kartu kredit, pos Indonesia, transfer melalui virtual akun dan uang elektronik. Maka dari itu berdasarkan visi yang ketiga aplikasi blibli ini dapat dikatakan efektif menjadi salah satu e-commerce.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  kami  lakukan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  aplikasi  blibli termasuk  ke  dalam  salah  satu  e-commerce  yang  menyediakan  berbagai  informasi  yang  bisa  kita  dapatkan. Informasi tersebut diantaranya adalah menyediakan berbagai fitur yang dapat digunakan dan dimanfaatkan seperti fitur  tagihan  dan  isi  ulang,  fitur  travel,fitur  belanja  dan  fitur  keuangan.  Dalam  fitur-fitur  tersebut  kita  bisa mendapatkan informasi lebih lanjut atau lebih detail mengenai suatu produk yang ditawarkan oleh penjual seperti fitur  deskripsi  yang  mencakup  merek  produk,  kategori  produk,  deskripsi  produk,  harga  produk,  size  produk, spesifikasi  produk  dan  lain  sebagainya.  Selain  itu,  aplikasi  blibli  juga  menyediakan  layanan  chat  untuk memudahkan komunikasi antara konsumen dan penjual agar konsumen bisa menanyakan lebih lanjut mengenai produk yang diminatinya kepada penjual yang bersangkutan. Terakhir aplikasi blibli juga menyediakan fitur ulasan yang berisi penilaian pembeli mengenai suatu produk yang telah dibelinya, ulasan ini sangat bermanfaat untuk calon pembeli selanjutnya dalam menentukan pilihannya untuk membeli atau tidak produk yang diminatinya. Dan sebagai salah satu e-commerce yang cukup populer blibli juga patut ditelusuri mengenai keefektifannya sebagai matketplace jika dilihat berdasarkan data hasil penelitian yang kami lakukan, merujuk pada visi dari aplikasi blibli sendiri aplikasi blibli dinyatakan kurang efektif dalam visi yang pertama mengenai jumlah pengguna aplikasi e- commerce  terbanyak,  karena  aplikasi  blibli  ini  berada  di  urutan  ke  lima  jika  dibandingkan  dengan  aplikasi  e- commerce seperti tokopedia, shopee,lazada dan bukalapak yang artinya berada diurutan terakhir dengan jumlah pengguna yang paling sedikit. Selanjutnya,jika merujuk pada kenyamanan dan kepuasan belanja serta layanan CS aplikasi blibli dinilai cukup efektif dengan jumalah persentase efektif sebesar 40%, jumlah persentase kurang
efektif sebesar 30% dan jumlah persentase tidak efektif sebesar 30%. Namun jika merujuk pada kepastian 15 hari pengembalian aplikasi blibli dinilai tidak efektif karena sebanyak 65% pengguna menyatakan tidak bisa melakukan retur atau pengembalian barang dan sebanyak 35% pengguna menyatakan bahwa mereka bisa melakukan retur atau pengembalian barang. Dan yang terakhir, aplikasi blibli dinilai efektif jika merujuk pada metode pembayaran yang  disediakan  karena  aplikasi  blibli  ini  menyediakan  metode  pembayaran  yang  cukup  lengkap,  diantaranya adalah alfa group,bayar pesanan di blibli, biaya pelayanan, bukti pembelian, cicilan 0%, cicilan tanpa kartu kredit, COD, debit instan, layanan indomaret, internet bangking, kartu kredit, pos Indonesia, transfer melalui virtual akun dan uang elektronik.

## REFERENSI
[1].
Abdirrosyid , A., & Misbahuddin, I. M. (2017, September 03). Analisis Perancangan Sistem Informasi . Retrieved November 15, 2021, from ilhammisbahuddin.blogspot.com: http://ilhammisbahuddin.blogspot.com/2017/09/executive-information-system-executive.html?m=1
[2]. Adani,  M.  R.  (2020,  Agustus  25). Sistem  Informasi  Manajemen  dan  Manfaat  untuk  Bisnis .  Retrieved November  3,  2021,  from  sekawanmedia.co.id:  https://www.sekawanmedia.co.id/sistem-informasi- manajemen/#:~:text=Sistem%20informasi%20manajemen%20%28SIM%29%20adalah%20sekelompok %20atau%20sekumpulan,sangat%20berguna%20untuk%20menunjang%20dan%20mengendalikan%20 operasi%20perusahaan.
[3]. Adani, M. R. (2021, Maret 17). Pengertian Sistem Informasi dan Contoh Penerapan pada Dunia Industri . Retrieved  November  11,  2021,  from  sekawanmedia.co.id:  https://www.sekawanmedia.co.id/sistem- informasi/
[4]. Aryatama, A. (n.d.). ANALISIS E-COMMERCE BLIBLI. 5.
[5]. Fitrah, M., & Luthfiyah. (2017). Metodologi Penelian Penelitian Kualitatif, Tindakan Kelas & Studi Kasus. Jawa Barat: CV Jejak.
[6]. Kusniadi, A. (n.d.). PENERAPAN KONSEP E-BISNIS PADA PERUSAHAAN BLIBLI.COM. 2.
[7]. Lathiif,  I.  M.  (2019,  Juni  1).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan,  dan  Kualitas  Informasi  Terhadap Keputusan Pembelian. 3.
[8]. Lathiif, I. M. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian. 9.
[9]. Noer, D., & Dayana, I. (2021). Buku Sains Dasar. Guepedia.
[10]. Nugraha,  J.  (2021,  Januari  21). Sistem  Informasi  Manajemen  dan  Manfaat  untuk  Bisnis .  Retrieved November 08, 2021, from Merdeka.com: https://www.sekawanmedia.co.id/sistem-informasi-manajemen/
[11]. Prawiro,  M.  (2018,  November  07). Pengertian  Efektivitas:  Kriteria,  Aspek,  dan  Contoh  Efektivitas . Retrieved from Maxmanroe: https://www.maxmanroe.com/vid/manajemen/pengertian-efektivitas.html
[12]. Rahma,  A.  (2021,  Juni  18). Penjelasan  Lengkap  Mengenai  Sistem  Informasi  Manajemen .  Retrieved November 11, 2021, from majoo.id: https://majoo.id/solusi/detail/sistem-informasi-manajemen
[13]. Saat, S., & Mania, S. (2020). Pengantar Metodologi Penelitian: Panduan bagi Peneliti Pemula. Sulawesi Selatan : PUSAKA ALMAIDA.
[14]. Sendari, A. A. (2021, Februari 14). Pengertian Sistem Menurut Para Ahli, Karakteristik dan Macamnya . Retrieved November 08, 2021, from Liputan6.com: https://m.liputan6.com/hot/read/4482562/pengertian- sistem-menurut-para-ahli-karakteristik-dan-macamnya
[15]. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.