_____________________________________________________________________

## PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN TINGGI KEAGAMAAN ISLAM SWASTA (PTKIS) MELALUI PELAYANAN AKADEMIK
(Telaah Layanan Akademik Di STAIH Pare Kediri)
Harun Kusaijin, Umar 1

## Abstract
This paper aims to examine the improvement of the quality of education of PTKIS through  academic  services.  Academic  services  can  be  interpreted  as  an  effort made by universities to provide convenience to meet the needs of students related to  academic  activities.  Academic  service  system  consists  of  at  least:  academic system,  administration  system,  and  information  system.  The  quality  of  academic services  is  based  on  the  performance  of  faculty  and  administrative  staff.  The results  of  this  paper  show  that  managing  an  educational  institution  required  a quality academic service system, which is able to satisfy service users (students). This  research  method  is  qualitative  with  the  study  of  literature  that  examines theories  that  exist  in  the  library,  the  theory  is  related  to  the  improvement  of  the quality  of  College  and  academic  services.  The  results  of  this  study  indicate  that the  academic  service  at  STAI  Hasanudddin  Pare  is  still  low  under  the  expected service, but in general academic service standard minimum set. The results of this study are used to improve the factors that can improve the quality of education at STAI Hasanuddin Pare Kediri

## Keywords: quality improvement, religious college, academy service

## A. Pendahuluan
Karya tulis ini bertujuan menelaah peningkatan mutu pendidikan PTKIS terutama  yang  terjadi  di  Sekolah  Tinggi  Agama  Islam  Hasanuddin  Pare  (STAIH Pare) melalui pelayanan akademik. STAI Hasanuddin Pare sebagai LPTKIS satu- satunya  yang  memiliki  program  studi  Pendidikan  Agama  Islam  di  Kabupaten Kediri  untuk  sementara ini,  di satu  sisi  harus melakukan langkah antisipasi  guna menghadapi  persaingan  yang  semakin  kompetitif  serta  bertanggung  jawab  untuk menggali  dan  meningkatkan  segala  aspek  pelayanan  yang  dimilikinya,  termasuk dalam  hal  pelayanan  akademik.  Pelayanan  akademik  dapat  diartikan  sebagai usaha  yang dilakukan oleh perguruan tinggi  untuk  memberikan kemudahan pada
1 Dosen STAI Hasanuddin Pare Kediri
_____________________________________________________________________
pemenuhan  kebutuhan  mahasiswa  dalam  hal  yang  berkaitan  dengan  kegiatan akademik.
STAI  Hasanuddin  Pare  sebagai  perguruan  tinggi  agama  tertua  di Kabupaten  Kediri,  tetapi  sampai  saat  ini  masih  dalam  proses  pengembangan kelembagaan,  pengembangan  tersebut,  dibukanya  program  studi  baru  dan penataan  organisasi  pengelolaan.  Tetapi  dalam  perkembangannya  terdapat masalah-masalah  yang  kompleks,  adapun  kompleksitas  masalah  tersebut  mulai dari  kurangya  SDM  dosen  dan  tenaga  kependidikan.Dalam  tulisan  ini  penulis membatasi penelitian pada masalah layanan akademik.Berdasarkan observasi,lembaga  ini  memiliki  permasalahan  pada  sistem  pelayanan  akademik (sistem  akademik, sistem administrasi,  dan sistem informasi). Mayoritas keluhan mahasiswa tertuju pada pelayanan dari ketiga hal tersebut.
Pelayanan akademik  yang dikeluhkan oleh sebagian besar mahasiswa di perguruan  tinggi  agama  ini  terkait  masih  adanya  dosen  yang  sering  kali  tidak menunaikan  tugasnya  bahkan  seringkali  terlambat,  intensitas  keluarnya  nilai perolehan akhir mahasiswa yang seringkali tidak tepat waktu, bimbingan/konsultasi  akademik  yang  tidak  memuaskan,  sulitnya  mendapatkan informasi  terkait  beasiswa,  rendahnya  fasilitas  yang  mendukung  proses perkuliahan seperti LCD yang berebutan antar kelas, dan ruang kuliah yang kotor, serta  kebersihan  toilet  dan  fasilitas  pendukung  perkuliahan  lainnya  yang  tidak memadai. Sementara di  sisi lain perguruan tinggi dituntut untuk memenuhi mutu standar pendidikan nsional.
Peningkatan  mutu  perguruan  tinggi  sebagai  lembaga  pendidikan keagamaan Islam sangat ditentukan oleh layanan yang diberikan, di mana layanan akademik yang diberikan akan menjadi salah satu faktor  penentuuntuk mencapai tingkat  berkualitas  tinggi,  diperlukan  adanya  pemahaman  apa  yang  diinginkan konsumen,  dengan  mengembangkan  komitmen  setiap  orang  yang  ada  dalam lembaga untuk memenuhi kebutuhan konsumen. 2
Berangkat dari pemikiran di atas, penulis tertarik  mengadakan penelitian peningkatan  mutu  PTKIS  melalui  layanan  akademik  di  STAI  Hasanuddin  Pare Kabupaten Kediri.
2 Cravens. 1994, Strategic Marketing . Texas Christian University, Richard E. Irwin Inc. Hlm. 43
_____________________________________________________________________

## B. Pembahasan
1. Profil Sekolah Tinggi Agama Islam Hasanuddin Pare
STAI  Hasanuddin  Pare  adalah  PTKIS  yang  berada  dibawah  coordinator KOPERTAIS  Wilayah  IV  Surabaya,  lembaga  ini  memiliki  sejarah  panjang berdirinya,  berawal  dari  Pendidikan  Guru  Agama  (PGA)  6  tahun,    berada  dalam Yayasan Hasanuddin Pare yang berakte notaris dan berbadan hukum berdasarkan surat Kemenkumham RI,
Dipimpin  oleh  Drs.  H.  Umar  Fauzi  (rektor  pertama  tahun  1981  –  1990) menyelenggarakan  perkuliahan  pada  hari  selasa  hingga  jum’at  dengan  jumlah mahasiswa tidak lebih dari 10 orang, ketika perkuliahan masih dilaksanakan di Jl. Jombang, Kauman Gg. II Pare Kediri.
Periode kedua dipimmpin oleh Drs. H. Harun Kusaijin, M.Fil. (ketua tahun 1994-sekarang) seorang senior dunia pendidikan memulai mengelola lembaga ini hingga  memiliki  program  studi  sebanyak  lima,  yaitu  PAI,  PGMI,  Ekonomi Syari’ah,  Al-Ahwalus  Syakhsiyah  dan  al-Qur’an  dan  Tafsir  saat  ini,  dan  sedang mengajukan pembukaan prodi baru Komunikasi Penyiaran Islam (KPI) dan Tadris Bahasa Inggris (TBI).
Dalam  perkembangannya  lembaga  ini  telah  mengalami  perubahan  nama berkali-kali,  mulai  dari  universitas,  STITH  dan  sesuai  peraturan  Menteri  Agama harus beralih menjadi STAIH.
Sampai saat ini perguruan tinggi ini telah meluluskan 2061 mahasiswa yang tersebar  di  masyarakat  dari  berbagai  profesi,  akan  tetapi  mayoritas  guru  PAI  di sekolah/madrasah,  guru  belajar  al-Qur’an/TPQ,  pejabat  pemerintah,  anggota parlemen bahkan kepala pemerintahan.

## 2. Peningkatan Mutu Pendidikan PTKIS
Di  era  globalisasi  ini  peran  perguruan  tinggi    diharapkan  mampu  bersaing dengan baik,  perguruan tinggi  yang tidak memiliki daya saing  yang handal  akan tersisih dan ditinggalkan masyarakat.
Di  antara  semuanya  itu,  yang  paling  berperan  dalam  meningkatkan  daya saing Perguruan Tinggi adalah kepemimpinan yang cakap dan bertanggung jawab, baik  pada  level  Universitas  maupun  pada  level  Fakultas.  Beberapa  alasan  yang dapat dikemukakan adalah:
_____________________________________________________________________
Pertama ,  pimpinanlah  yang  berperan  mempromosikan  kompetensi  institusi pada masayarakat;
Kedua , pimpinanlah yang mendesain sistem recruitment staf akademik dan mahasiswa baru;
Ketiga ,  pimpinanlah  yang  memberikan  motivasi  dan  kewenangan  pada ketua program studi untuk mengembangkan program studinya;
Keempat, pimpinanlah  yang  memperbaiki  atmosfir  akademik  dan  kondisi kerja, serta
Kelima ,  pimpinanlah  yang  menyatukan  kepentingan  dan  minat  yang beragam dalam proses belajar mengajar. 3
Seorang  pemimpin  yang  memiliki  perhatian  serius  terhadap  peningkatan mutu lembaga yang dipimpinnya tentu akan selalu berinovasi untuk meningkatkan mutu dan kualitas lembaganya walaupun membutuhkan biaya besar.

## 3. Pelayanan Akademik
Sudah  menjadi  target  bersama,  untuk  dapat  memberikan  pelayanan akademik  yang  prima,  efektif  dan  efisien.  Pelayanan  tersebut  tentu  saja dibutuhkan  pengelolaan  yang  mapan  dalam  suatu  system  di  kampus  swasta, dimana  tenaga  pendidikan  dan  kependidikan  adalah  karyawan  swasta.  Hal  ini menjadi  pembahasan  tersendri,  di  mana  karyawan  swasta  dengan  honor  yang rendah,  jumlah  karyawan  dan  jenis  pekerjaan  tidak  proporsional,  misalnya  satu orang  karyawan/dosen  harus  mengurusi  baik  masalah  admistrasi  maupun manajerial kelembagaan tersebut.
Dalam  kerangka  manajemen  pengembangan  mutu  terpadu,  usaha pendidikan tidak lain adalah merupakan usaha “jasa” yang memberikan pelayanan kepada  pelangggannya,  yaitu  mereka  yang  belajar  dalam  lembaga  pendidikan tersebut. 4 Pelayanan  kepada  pelanggan  dimaksud  ialah  pelayanan    akademik kepada  kostumer;  mahasiswa,  masyarakat  atau  pengguna.  Mahasiswa  dalam manajemen  mutu  terpadu  perguruan  tinggi  merupakan  pelanggan  yang  harus dilayani.  Untuk  melayani  kepada  mahasiswa,  perlu  diketahui  faktor  apa  yang
3 (http://fekon.unand.ac.id/in/home/1032-daya-saing-perguruan-tinggi-oleh-prof-dr-nasri-bachtiar diakses, Selasa, 31 Desember 2016)
4 Ravik  Karsidi, Manajemen  Mutu  Terpadu  dalam  Pendidikan ,  Bahan  Ceramah  di  Pondok Assalam, Surakarta 19 Februari 2000.
_____________________________________________________________________
dominan  menentukan  tingkat  kepuasan.  Lembaga  harus  peka  dan  terus mengevaluasi  sistem  pelayanannya,  variabel/indikator  apa  yang  harus dipertahankan  dan  apa  yang  harus  ditingkatkan,  sehingga  kepuasan  mahasiswa atas pelayanan yang diberikan terus meningkat.
Pelayanan  akademik  sedikitnya  terdiri  dari:  sistem  akademik,  sistem administrasi,  dan  sistem  informasi.  Mutu  pelayanan  akademik  didasarkan  pada kinerja  tenaga  pengajar  dan  tenaga  administrasi,  semakin  berkualitas  pelayanan akademik  semikn  puas  mahasiswa  menempuh  studi  di  kampus  tersebut,  tingkat kepuasan  mahasiswa  akan  berpengaruh  pada  keberhasilan  dan  masa  depan kampus itu sendiri.
Begitu  pula  sebaliknya  terkadang  dalam  pelayanan  karyawan  tidak  begitu berpegang  teguh  pada  prinsip  pelayanan,  sehingga  tidak  mampu  mewujudkan kepuasan  pada  pengguna  dalam  hal  ini  mahasiswa,  akibatnya  akan  berdampak negatif pada kelangsungan lembaga tersebut, tidak sedikit lembaga yang bangkrut karena menurunnya
4. Hubungan Pelayan Akademik dengan Peningkatan Mutu PTKIS
Goesth dan Davis (dalam Tjiptono, 2005) mengemukakan bahwa mutu atau kualitas  dapat  diartikan  sebagai  suatu  kondisi  dinamis  yang  berkaitan  dengan produk,  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  dan  melebihi harapan.  Mutu  berkaitan  dengan  pencapaian  standar  yang  diharapkan,  dimana harus  benar-benar  dapat  memahami  apa  yang  dibutuhkan  konsumen  atas  suatu produk yang akan dihasilkan.
Layanan  adalah  suatu  kegiatan  yang  terjadi  atas  interaksi  langsung  antara seseorang dengan orang  lain atau benda secara fisik  dan menghasilkan kepuasan pelanggan.  Menurut  Keputusan  Menpan  No.  81  Tahun  1993,  pelayanan  umum adalah  segala  bentuk  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pemerintah  pusat/  daerah, BUMN/BUMD,  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat,  dan  atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Mutupelayanan  adalah  pencapaian  standar  harapan  pelanggan  untuk memenuhi  hal  yang berkaitan dengan keinginan  mereka.Pelanggan dalam hal  ini adalah  mahasiswa  terhadap  layanan  perguruan  tinggi.  Menurut  Tjiptono, 5
5 Tjiptono, 2005. Pemasaran Jasa . Malang: Bayumedia, hlm. 55
_____________________________________________________________________
pendekatan  mutupelayanan/jasa  yang  banyak  digunakan  adalah  model ServQual yang  dikembangkan  Parasuraman,  Zeithaml  dan  Berry. ServQual dibangun dengan  membandingkan  dua  faktor  utama  yaitu  layanan  yang  diterima dibandingkan dengan harapan konsumen. Perbandingan dua faktor utama tersebut terdapat  dalam  lima  dimensi  kualitas  layanan  dari  model  ServQual  yang  telah dikembangkan, yaitu:
a. Reliability (Keandalan).
Keandalan merupakan kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan sesuai  dengan  yang  dijanjikan  secara  akurat  dan  terpercaya.  Kinerja  yang ditampilkan harus sesuai dengan harapan pelanggan seperti ketepatan waktu, pelayanan  yang  sama  untuk  semua  pelanggan  tanpa  kesalahan,  sikap  yang simpatik serta dengan tingkat akurasi yang tinggi.
b. Responsiveness (Daya Tanggap).
Daya tanggap merupakan kemauan untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepadapelanggan serta cepat mengakomodasi keluhan pelanggan.
c. Assurance (Jaminan).
Jaminan  yang  ditampilkan  bisa  berupa  pengetahuan  yang  dimiliki,  sopan santun  dan  kemampuan  pegawai  menumbuhkan  rasa  percaya  para pelanggannya  terhadap  perusahan.  Hal  ini  terlihat  dalam  komponen komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi dan sopan santun.
d. Empathy (Empati).
Empati  merupakan  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat  individual  yang diberikan  kepada  pelanggan  dalam  upaya  memahami  kebutuhan  pelanggan secara spesifik.
e. Tangible (bukti fisik).
Bukti fisik merupakan kemampuan perusahaan/lembaga dalam menunjukkan eksistensinya  kepada  pihak  eksternal.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh  penampilan dan  kemampuan  sarana  dan  prasarana  fisik  perusahaan  untuk  memberikan pelayanan  kepada  konsumen.  Penampilan  dan  kemampuan  yang  diberikan meliputi  fasilitas  fisik  seperti  gedung,  perlengkapan  dan  peralatan  yang digunakan serta penampilan pegawai.
_____________________________________________________________________
Mutu  pelayanan  akademik  yang  baik  didasarkan  pada  kinerja  berbagai kalangan  baik  tenaga  pengajar,  tenaga  administrasi  bahkan  hingga  petugas kebersihan.  Tenaga  pengajar  (dosen)  harus  memberikan  jasa  pengajaran  yang berkualitas  kepada  peserta  didik.  Tenaga  administrasi  harus  mendukung  dan melayani  kebutuhan  mahasiswa  yang  berkaitan  dengan  administrasi  sebaik mungkin  sehingga  mahasiswa  mampu  melakukan  aktivitas  akademiknya. Demikian  pula  dengan  petugas  perlengkapan  dan  kebersihan,  petugas perlengkapan  harus  mempersiapkan  sarana  penunjang  proses  belajar-mengajar yang  dibutuhkan  dosen  dan  mahasiswa,  petugas  kebersihan  harus  senantiasa menjaga  kebersihan  fasilitas  sehingga  tidak  mengganggu  jalan  proses  belajar- mengajar di lingkungan kampus.
Perguruan  tinggi  atau  lebih  khususnya  pada  tingkat  fakultas  sebaiknya memberikan  pelayanan  akademik  yang  memuaskan  dan  menunjang  kelancaran proses  belajar-mengajar.  Pelayanan  akademik  yang  baik  akan  menghasilkan output yang baik pula dan secara tidak langsung akan memberikan manfaat yang signifikan terhadap keberlangsungan pendidikan tinggi.

## 5. Motivasi Belajar Mahasiswa
Motivasi  merupakan  pendorong  yang  ada  dalam  diri  individu  yang memberikan  daya  penggerak  untuk  melakukan  sesuatu  sebaik  mungkin.  Apabila individu  tersebut  mempunyai  motivasi  yang  tinggi  maka  dia  akan  berkinerja tinggi. 6 Motivasi  adalah  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  keefektifan kegiatan  belajar  mahasiswa.Motivasilah  yang  mendorong  mahasiswa  ingin melakukan kegiatan belajar dan meningkatkan prestasi akademiknya. Sedangkan, belajar  adalah  suatu  usaha  sadar  yang  dilakukan  oleh  individu  dalam  perubahan tingkah laku baik melalui latihan dan pengalaman yang menyangkut aspek-aspek kognitif,  afektif,  dan  psikomotorik  untuk  memperoleh  tujuan  tertentu. 7 Belajar merupakan  usaha  yang  dilakukan  secara  sadar  untuk  mendapat    dari  bahan  yang dipelajari  dan  adanya  perubahan  dalam  diri  seseorang  baik  itu  pengetahuan, keterampilan, maupun sikap dan tingkah lakunya.
6 Kurniawan  AW,  2011.Peran  Kepemimpinan  dan  Pengembangan  SDM  untuk  Meningkatkan Kinerja  Karyawan  Bank  Sulselbar . Proseding.Seminar  Nasional  &  Call  For  Paper  UMSIDA 2011 , Sidoarjo.
7 Aunurrahman.(2010). Belajar dan Pembelajaran . Bandung: Alfabeta, hlm. 11
_____________________________________________________________________
Teori  dua  faktor  yang  menjadikan  puas  dan  tidak  puasnya  menurut Herzberg,  yaitu  faktor  pemeliharaan  ( maintenance  factors )  dan  faktor permotivasian  ( motivational  factors ).  Faktor  pemeliharaan  disebut  pula dissatisfiers , hygiene  factors,  job  context,  extrinsic  factors yang  meliputi administrasi  dan  kebijakan  perusahaan,  kualitas  pengawasan,  hubungan  dangan pengawas,  hubungan  dengansubordinat,  upah,  keamanan,  kondisi  kerja,  dan status.  Sedangkan  faktor  pemotivasian  disebut  pula satisfier,  motivators,  job content,  intrinsic  factor yang  meliputi  dorongan  berprestasi,  pengenalan, kemajuan  ( advancement ), work  it  self ,  kesempatan  berkembang,  dan  tanggung jawab. 8
Menurut Herzberg faktor hygienis/extrinsic tidak akan mendorong minat para  pegawai  untuk  berforma  baik,  akan  tetapi  jika  faktor-faktor  ini  dianggap tidak  dapat  memuaskan  dalam  berbagai  hal  seperti  gaji  tidak  memadai,  kondisi kerja tidak menyenangkan, faktor-faktor itu dapat menjadi sumber ketidak puasan potensial. 9 Sedangkan,  faktor motivation/intrinsic  factor merupakan  faktor  yang mendorong  semangat  guna  mencapai  kinerja  yang  lebih  tinggi.Jadi  pemuasan terhadap  kebutuhan  tingkat  tinggi  (faktor  motivasi)  lebih  memungkinkan seseorang  untuk  berforma  tinggi  dari  pada  pemuasan  kebutuhan  lebih  rendah ( hygienis ).
Motivasi  belajar  mahasiswa  sedikit/banyak  dipengaruhi  oleh  kepuasan terhadap lingkungan belajarnya. Lingkungan belajar tersebut termasuk pelayanan akademik/pendidikan  yang  terdiri  dari  pelayanan  administrasi  oleh  pegawai administrasi,  pelayanan  dosen  dalam  pengajaran  dan  bimbingan,  penyediaan sarana/peralatan penunjang pembelajaran, kebersihan dan kenyamanan lingkungan kampus, dan lain sebagainya.
6. Hubungan  Mutu  Pelayanan  Akademik,  Kepuasan  Mahasiswa,  dan Motivasi Belajar Mahasiswa
Interaksi  yang  terjalin  antara  pegawai  administrasi,  dosen,  dan mahasiswa  di  perguruan  tinggi  sangat  dipengaruhi  oleh  bagaimana  persepsi
8 Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia .
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Hlm. 76
9 Herzberg, 2000. Teori Dua Faktor . http://repository.ipb.ac.id. diakses tanggal 19/11. 2016.
_____________________________________________________________________
mahasiswa  terhadap  lingkungan  pendidikan  tersebut.  Lingkungan  pendidikan tersebut meliputi sarana dan prasarana sebagai pendukung kegiatan proses belajar- mengajar,  dosen  sebagai  pendidik,  dan  tenaga  pendukung  lain  yang  ada  dalam lingkungan  pendidikan  tersebut.  Persepsi  dipengaruhi  oleh  karakteristik  pribadi, seperti  sikap,  motivasi,  kepentingan  atau  minat,  pengalaman  dan  pengharapan. Persepsi  seseorang  terhadap  suatu  obyek  akan  berbeda-beda,  oleh  karena  itu persepsi  mempunyai  sifat  yang  subyektif.  Demikian  pula  halnya,  persepsi mahasiswa  terhadap  suatu  mutu  pelayanan  pendidikan  antara  satu  mahasiswa dengan  mahasiswa  lain  akan  berbeda-beda,  sehingga  hal  ini  akan  menyebabkan perbedaan  pula  dalam  dorongan/motivasi  pada  mahasiswa  tersebut  untuk melakukan aktifitas belajar. 10
Gambar 1
Model Hubungan Mutu Pelayanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa, dan Motivasi Belajar Mahasiswa
Mengelola  suatu  lembaga  pendidikan  diperlukan  sistem  pelayanan akademik yang bermutu, yang mampu memuaskan pengguna jasa (mahasiswa).Kepuasan  yang  dirasakan  oleh  mahasiswa  atas  pelayanan  yang berkualitas  tersebut  diharapkan  mampu  meningkatkan  motivasi  belajar mahasiswa.

## C. Kesimpulan
Untuk  dapat  melaksanakan  penjaminan  mutu  pendidikan  tentunya  modal dasar  utamanya  adalah  keinginan  untuk  melaksanakannya.Dalam  upaya
10 Sutisna, 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran , Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, Cetakan I. hlm. 44
Mutu Pelayanan Akademik Kepuasan Mahasiswa Motivasi Belajar Mahasiswa
melaksanakan  inilah  perlu  adanya  sistem  yang  baik  agar  penjaminan  mutu  ini dapat  berjalan  sebagaimana  mestinya.  Peningkatan  motivasi  belajar,  kepuasan, dan  prestasi  akademik  mahasiswa  merupakan  suatu  tujuan  pendidikan  yang senantiasa  berkesinambungan  yang  merupakan  bagian  dalam  usaha  penjaminan mutu pendidikan, sehingga berbagai upaya terus dilakukan.
Secara teoritis, kualitas pelayanan akademik mempengaruhi motivasi belajar mahasiswa secara tidak langsung atau dimediasi oleh faktor lain, dan faktor yang memediasi  tersebut  adalah  kepuasan  mahasiswa  atas  pelayanan  akademik  yang diberikan oleh penyedia jasa pendidikan (Perguruan Tinggi). Selain itu, implikasi praktisnya  adalah  bahwa  upaya  perguruan  tinggi  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan  akademik  guna  meningkatkan  prestasi  belajar  mahasiswa,  hendaklah mengarah  pada  pemberian  layanan  akademik  yang  memuaskan,  sehingga  dapat memotivasi mahasiswa untuk belajar.
_____________________________________________________________________

## Daftar Pustaka
Aunurrahman.(2010). Belajar dan Pembelajaran . Bandung: Alfabeta
Cravens. 1994. Strategic Marketing . Texas Christian University, Richard E. Irwin Inc.
Herzberg,  2000. Teori  Dua  Faktor .  http://repository.ipb.ac.id.  diakses  tanggal 19/11. 2014.
Irawan,  H,  2002. 10  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan .  Jakarta:  PT.  Elex  Media Komputindo Gramedia.
Kurniawan  AW,  2011.Peran  Kepemimpinan  dan  Pengembangan  SDM  untuk Meningkatkan  Kinerja  Karyawan  Bank  Sulselbar. Proseding.Seminar Nasional & Call For Paper UMSIDA 2011 , Sidoarjo.
Lupiyoadi,  Rambat,  2001. Manajemen  Pemasaran  Jasa  (Teori  dan  Praktek) . Edisi Pertama. Depok: PT. Salemba Empat.
Mangkunegara,  A.A.  Anwar  Prabu.  2009. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Sutisna,  2001. Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasaran ,  Bandung:  PT.
Remaja Rosdakarya, Cetakan I.
Tjiptono, 2005. Pemasaran Jasa . Malang: Bayumedia
Yamit, Z. (2004). Manajemen Kualitas: Produk dan Jasa . Yogjakarta: Ekonisia
Keputusan  MenPAN  Nomor  81  tahun  1993  tentang  Pedoman  Tata  Laksana Layanan Umum