Jurnal EK&BI, Volume 5, Nomor 2 Desember 2022                                                                                                             ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v5i2.639

## PENGARUH BRAND IMAGE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PEMBELI DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS
Agus Santoso 1) , Hartini 2)
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Teknologi Sumbawa email: agus.santoso@uts.ac.id 1
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Teknologi Sumbawa email: hartini@uts.ac.id

## Abstract
This study aims to examine whether there is an effect of brand image and price on buyer satisfaction and its impact on buyer loyalty of Instant Noodle Products by Overseas Students at the Sumbawa University of  Technology.  This  type  of  research  is  quantitative  with  the  population  is  the  Sumbawa  people  who consume instant noodles. The data collection technique is using a questionnaire using google form and the  sampling  technique  is  purposive  sampling  with  a  total  of  100  respondents.  The  results  show  that Brand  Image  has  a  significant  effect  on  consumer  satisfaction  of  Instant  Noodle  Products  by  overseas students at the Sumbawa University of Technology. Price has a significant effect on consumer satisfaction of  instant  noodle  products  by  overseas  students  at  the  Sumbawa  University  of  Technology.  Satisfaction has  a  significant  effect  on  consumer  loyalty  to  instant  noodles  by  overseas  students  at  the  Sumbawa University  of  Technology.  Brand  Image  through  consumer  satisfaction  has  a  significant  effect  on consumer  loyalty  for  instant  noodle  products  by  overseas  students  at  the  Sumbawa  University  of Technology  and  prices  through  consumer  satisfaction  have  a  significant  effect  on  consumer  loyalty  for instant noodle products by overseas students at the Sumbawa University of Technology .
Keywords : Brand Image;Pric;Cunsomer Satisfaction;Customer Loyalty

## 1. PENDAHULUAN
Pandemi  telah  usai,  meski  kabar  bahwa
COVID-19 masih berlanjut, namun perekonomian semakin membaik bagi Indonesia sendiri  yang  telah  berhasil  melewati  krisis pandemi  yang  melanda  seluruh  dunia.  Banyak orang bersyukur atas berkurangnya jumlah orang yang  terdampak  COVID-19.  Meski  begitu, perjuangan  rakyat  Indonesia  terus  berlanjut dengan  banyaknya  kenaikan  baik  sembako maupun  bensin  membuat  masyarakat  sangat prihatin dengan lonjakan kenaikan harga ini.
Masyarakat Sumbawa sendiri merasakan dampak dari kenaikan berbagai bahan pokok dan juga bensin membuat mereka lebih hemat dalam membelanjakan  uangnya  sehingga  menurunkan minat  beli  masyarakat.  Bagi  anak  pelajar  yang merantau dari luar Sumbawa, hal ini berdampak besar  bagi  kehidupan  mereka  karena  minimnya
penerimaan  uang  dari  orang  tua  membuat mereka  mencari alternatif terbaik di akhir bulan atau  sering  disebut  tanggal  tua.  Salah  satu alternatif  bagi  mereka  untuk  mengganti  bahan makanan  yang  semakin  meningkat  adalah dengan  memutuskan  untuk  mengkonsumsi  mie instan.  Menurut  data  yang  di  ambil  dari  data euromonitor tren penjualan mie instan mengalami  tren  positif  dimana  setiap  tahun mengalami  kenaikan  dan  pada  tahun  2020 merupakan  peningkatan  tertinggi  yakni  naik 6.9%.  Bahkan  menurut  data  World  Instant Noodles  Assosiation  (WINA),  konsumsi  mie instan di Indonesia menjadi yang terbesar kedua di dunia yakni mencapai 13,27 miliar porsi pada tahun 2021. Di Indonesia, mie instan merupakan salah  satu  makanan  pengganti  nasi  yang  paling populer,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  penjualan setiap  mie  instan  yang  ada  di  Indonesia  yang
Jurnal EK&BI, Volume 5, Nomor 2 Desember 2022                                                                                                             ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v5i2.639
terus mengalami kenaikan 5 tahun terakhir pada gambar 1 berikut ini

## Gambar 1 Nilai Penjualan Mi Instan di Indonesia
(2017-2021)
Sedangkan  badan  pusat  statistik  (BPS) Mencatat,  konsumsi  per  kapita  mie  isntan  di Indonesia  sebanyak  3,96  bungkus  setiap bulannya pada Maret 2021 yang terus meningkat 9,09%  dibandingkan  pada  tahun  sebelumnya yang  sebanyak  3,63  bungkus  per  bulan.  Di Indonesia  sendiri  terdapat  5  merek  mie  instan yang sangat di gemari.

## Gambar 2 Lima merek mi instan pilihan masyarakat Indonesia tahun 2022
Dari  data  di  atas  terlihat  bahwa  jumlah konsumen  produk  mi  instan  terbanyak  adalah produk  merek  Indomie,  disusul  oleh  Mie Sedaap.  Persaingan  yang  terus  ketat,  menuntut industri  untuk  selalu  menjaga  kelestariannya, dengan  cara  mempertahankan  pelanggannya. Konsumen ingin loyal atau loyal terhadap suatu merek jika konsumen menemukan kepuasan dari merek  tersebut.  Untuk  meningkatkan  kepuasan pelanggan, industri perlu mengendalikan strategi pemasaran  agar  konsumen  tertarik  dengan produk  yang  ditawarkan.  Jika  produk  tersebut memberikan  kepuasan  bagi  konsumen,  maka konsumen akan selalu setia menggunakan merek
tersebut  dan  berusaha  mencegah  pembelian produk  lain  (Aryani  &  Rosinta,  2010).
Perusahaan yang ingin mempertahankan loyalitas pelanggan harus memperhatikan beberapa  hal,  seperti  citra  merek,  harga  dan kepuasan pelanggan Citra merek memiliki peran yang sangat penting bagi suatu perusahaan untuk membedakan  suatu  produk  atau  jasa  dengan perusahaan  lain.  Produk  yang  sudah  memiliki brand  image  yang  kuat  akan  sulit  untuk  ditiru karena  sudah  melekat  dibenak  konsumen. Berbeda  dengan  produk  yang  mudah  ditiru karena  persepsi  konsumen  terhadap  nilai  merek tertentu  tidak  akan  mudah  diciptakan.  Citra merek  yang  kuat  akan  membuat  konsumen memiliki  persepsi  untuk  mendapatkan  nilai tambah  dari  suatu  produk  yang  tidak  akan didapatkan  dari  produk  lain.  Tanpa  citra  yang kuat  dan  positif,  sangat  sulit  bagi  perusahaan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada agar tetap loyal.
Selain  brand  image,  harga juga  menjadi salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan dan  loyalitas.  Menurut  Kotler  &  Keller  (2016), “harga  adalah  salah  satu  elemen  bauran pemasaran  yang  menghasilkan  pendapatan; elemen lainnya menghasilkan biaya. Harga juga komunitas posisi nilai yang diinginkan perusahaan dari produk mereknya''.Dapat diartikan  bahwa  harga  merupakan  salah  satu elemen  bauran  pemasaran  yang  menghasilkan pendapatan, elemen lainnya menghasilkan biaya. Harga  yang  murah  atau  harga  yang  terjangkau menjadi  pemicu  untuk  meningkatkan  kinerja pemasaran.  Ketika  konsumen  memilih  diantara merek  yang  ada,  konsumen  akan  mengevaluasi harga,  namun  konsumen  akan  membandingkan beberapa  standar  harga  sebagai  acuan  untuk melakukan transaksi. Jika harga yang ditawarkan sesuai dengan produk yang ditawarkan  maka  hal  ini  dapat  menjadi pertimbangan  bagi  konsumen.  Namun  harga juga  bisa  menjadi  indikator  kualitas  dimana sebuah produk dengan kualitas yang tinggi akan berani  dipatok  dengan  harga  yang  tinggi  pula.
Harga  dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam mengambil  keputusan  untuk  membeli  suatu produk  yang  pada  gilirannya  dapat  memberikan kepuasan  konsumen  dan  berdampak  pada loyalitas merek.
Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2014) mendefinisikan  kepuasan  konsumen  sebagai perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul  setelah  membandingkan  kinerja  yang dirasakan dari suatu produk atau jasa (atau hasil) dengan  harapan  mereka.  Jika  kinerja  gagal memenuhi  harapan,  konsumen  akan  merasa tidak  puas.  Jika  kinerja  sesuai  dengan  harapan, konsumen  akan  puas.  Jika  kinerja  melebihi harapan,  konsumen  akan  merasa  sangat  puas atau senang.
Kotler  &  Keller  (2016)  mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai berikut: “Komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli kembali atau berlangganan kembali produk atau layanan  yang  disukai  di  masa  depan  meskipun pengaruh  situasional  dan  upaya  pemasaran berpotensi menyebabkan perilaku beralih. Perilaku setelah membeli produk ditentukan oleh kepuasan  atau  ketidakpuasan  terhadap  suatu produk  sebagai  akhir  dari  proses  penjualan Konsep loyalitas konsumen saat ini lebih banyak dikaitkan  dengan  perilaku  daripada  sikap konsumen  Salah  satu  sikap  positif  konsumen dapat ditunjukkan dengan loyal terhadap produk dan merekomendasikan produk kepada konsumen.  orang  lain,  sedangkan  sikap  negatif dapat  dilihat  dengan  kata-kata  negatif  kepada orang  lain  dan  beralih  ke  produk  perusahaan pesaing.  Loyalitas  adalah  sesuatu  yang  timbul tanpa  paksaan  tetapi  dapat  timbul  dengan sendirinya.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Citra Merek terhadap kepuasan konsumen, harga terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen  melalui  kepuasan  konsumen  dan pengaruh  harga  terhadap  loyalitas  konsumen melalui  kepuasan  konsumen  produk  mi  instan
oleh  mahasiswa  rantau  Universitas  Teknologi Sumbawa.

## 2. METODE PENELITIAN
Berdasarkan  variabel  yang  akan  diteliti, maka  metode  yang  akan  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif,  dimana peneliti ingin membandingkan realita topik yang diangkat  dengan  teori  yang  ada.  Adapun  jenis penelitian  yang  digunakan  dan  berdasarkan tujuan  penelitian  adalah  metode  penelitian deskriptif dan metode penelitian kausal.Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas  Teknologi  Sumbawa  yang  berasal dari  luar  Sumbawa.Teknik  pengambilan  sampel yang  digunakan  adalah  purposive  sampling, teknik  pengumpulan  data  berupa  penyebaran kuesioner  yang  dilakukan  dengan  google  form yang  dilanjutkan  dengan  uji  validitas  dan reliabilitas.Skala yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  skala  ordinal  dengan menggunakan metode skala Likert.Skala ordinal menurut Sugiyono (2015) adalah skala pengukuran  yang  tidak  hanya  menyatakan kategori,  tetapi  juga  menyatakan  peringkat konstruk yang diukur. Metode analisis data yang digunakan  adalah  SEM  (Structural  Equation Modeling)  berbasis  komponen  atau  varians. Analisis yaitu PLS (Partial Least Square) dengan Smart PLS.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1.Evaluation of the Measurement Model
(Outer Model)
Evaluasi  model  luar  disebut  juga evaluasi  model  pengukuran,  yang  dilakukan untuk  menilai  validitas  dan  reliabilitas  model. Outer model dengan indikator refleksif dievaluasi  melalui  validitas  konvergen  dan diskriminatif untuk indikator pembentuk konstruk laten, serta melalui reliabilitas komposit  dan  alpha  Cronbach  untuk  blok indikator. Validitas konvergen berkaitan dengan prinsip  bahwa  pengukuran  (variabel  manifes) dan  kontrak  harus  berkorelasi  tinggi.Indikator dinyatakan  memenuhi  validitas  konvergen  jika
memperoleh  nilai  outer  loading  minimal  0,5 (Ghozali,  2016).Dalam  penelitian  ini  ditentukan batas  kritis  validitas  indikator  minimal  0,7. Berikut  data  hasil  pengujian  model  pengukuran (outer model),
Tabel 1 Hasil Loading Factor Brand Image Price Consumer Satisfaction Consumer Loyalty X1.1 0.706 X2.1 0.839 X3.1 0.718 Y.1 0.788 X1.2 0.755 X2.2 0.827 X3.2 0.820 Y.2 0.757 X1.3 0.826 X2.3 0.821 X3.3 0.799 Y.3 0.637 X1.4 0.815 X2.4 0.857 X3.4 0.812 Y.4 0.686 X1.5 0.757 X2.5 0.840 X3.5 0.750 Y.5 0.825 X1.6 0.815 X3.6 0.703 Y.6 0.820 X1.7 0.688 Y.7 0.647 X1.8 0.722 Y.8 0.775 Y.9 0.761
Sumber : data diolah 2022
Berdasarkan  tabel  1  terlihat  bahwa  semua nilai faktor loading pada uji validitas confergent lebih besar dari 0,6 sampai 0,7. Oleh karena itu, semua nilai loading factor dinyatakan valid.
Tabel 2 Hasil Diskriminan Konstruk Validitas dan Reliabilitas Cronbach's Alpha Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Brand Image 0.896 0.917 0.581 Price 0.893 0.921 0.701 Consumer Satisfaction 0.840 0.886 0.610 Consumer Loyalty 0.910 0.924 0.552

## Sumber : data diolah 2022
Berdasarkan  tabel  2  terlihat  bahwa  semua nilai  AVE  validitas  confergent  lebih  besar  dari 0,5.Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa data  dalam  penelitian  ini  valid.nilai  cronbach's alpha  dan  composite  reliability  pada  masing-
masing  variabel  lebih  besar  dari  0,70.  Dengan demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  data  dalam penelitian ini dapat dipercaya.
3.2. Evaluasi Model Struktural (inner model).
Dalam  menilai  model  struktural  dengan struktural PLS dapat dilihat dari nilai R-squares untuk  masing-masing  variabel  laten  endogen sebagai kekuatan prediksi dari model struktural. Nilai  R-squares  merupakan  uji  kecocokan model.
Table 3 Results of R Square R Square R Square Adjusted Consumer Satisfaction 0.564 0.555 Consumer Loyalty 0.321 0.314

## Sumber : data diolah 2022
Nilai  R-squares  untuk  variabel  kepuasan pembelian  sebesar  0,564  yang  menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel citra merek dan harga sebesar 56,4 persen. Sedangkan loyalitas konsumen memiliki nilai R-square sebesar 0,321 yang  menunjukkan bahwa  loyalitas  konsumen  dipengaruhi  oleh variabel  citra  merek,  harga,  dan  kepuasan konsumen sebesar 32,1 persen.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan analisis  Partial  Least  Square  (PLS)  untuk menguji  dan  menganalisis  hipotesis  penelitian yang  telah  dikemukakan  sebelumnya.Sebelum melakukan  analisis,  model  penelitian  empiris diuji  atau  dievaluasi  terlebih  dahulu.  Hasil analisis  model  penelitian  empiris  dengan menggunakan  alat  analisis  Partial  Least  Square (PLS) menghasilkan sebagai berikut.

## Table 4 Path Coefficient Hypothesis Test
Resultss Original Sample (O) Sample Mean (M) T Statis tics P Value s Brand  Image -> Kepuasan 0.599 0.626 6.552 0.000 Harga  -> 0.187 0.169 1.764 0.040
Jurnal EK&BI, Volume 5, Nomor 2 Desember 2022                                                                                                             ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v5i2.639
Kepuasan Kepuasan -> Loyalitas 0.566 0.585 9.106 0.000

## Sumber : data diolah 2022
Table 5 Indirect Effect Hypothesis Test Results Original Sample (O) T Statistics P Values Brand Image -> Kepuasan  -> Loyalitas 0.339 5.038 0.000 Harga -> Kepuasan  - > Loyalitas 0.106 1.643 0.052

## Sumber : data diolah 2022
Pada  Tabel  4  variabel  Brand  Image  dengan nilai 0,599 menyatakan bahwa brand image dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dengan nilai t-statistik 6,552 > 1,96 dan p-values dengan nilai  0,000  <  0,05  yang  menyatakan  bahwa Brand  Image  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Dapat  diartikan  bahwa semakin baik Brand Image, maka akan semakin meningkat  pula  Kepuasan  Konsumen  yang  ada. Menurut  Pramudyo  (2012)  menjelaskan  bahwa citra  merek  mempunyai  peran  signifikan  dalam memasarkan  suatu  organisasi  karena  berpotensi mempengaruhi persepsi dan ekspektasi konsumen  tentang  barang  atau  jasa  yang ditawarkan, dan akhirnya mempengaruhi kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  sejalan dengan  Semuel  &  Wibisono  (2019)  yang menyatakan  bahwa  brand  image  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen
Berdasarkan  hasil  dari  Smart  PLS  seperti pada  Tabel  4  variabel  harga  dengan  nilai  0,187 menyatakan  harga  dan  kepuasan  konsumen berpengaruh positif dengan nilai t-statistic 1,764 <  1,96  dan  p-values  dengan  nilai  0,040  <  0,05 yang menyatakan tidak ada pengaruh harga pada kepuasan  konsumen  yang  berarti  jika  persepsi akan  harga  menurun  maka  akan  menurunkan persepsi  akan  kepuasan  konsumen.  Murah  atau mahalnya  harga  suatu  produk  sangat  relatif sifatnya  yang  artinya  harga  yang  diukur  dalam
penerimaan  dan  kewajaran  harga  tidak  sesuai dengan  yang  ditetapkan.harga  yang  tepat terhadap  hal  yang  diinginkan  kurang  jadi  daya pikat utama dalam merasakan kepuasan.  Hal itu karena pembeli lebih memprioritaskan keuntungannya atas kualitas produk yang diberi. Penelitian  Kurniawati  et  al.,  (2019)  sejalan dengan penelitian ini dimana hasil penelitiannya menunjukkan  bahwa  harga  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  namun  hasil penelitian Ksatriyani  & Djawoto (2019) menunjukkan  hasil  yang  berbeda  yaitu  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.
Pada Tabel 4 variabel Kepuasan Konsumen dengan nilai 0,566 menyatakan bahwa kepuasan konsumen  dan  loyalitas  konsumen  berpengaruh positif  dengan  nilai  t-statistik  9,106  >  1,96  dan nilai  p  dengan  nilai  0,000  <  0,05  yang menyatakan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen.  Apabila    produk    tersebut memberi  kepuasan  bagi  konsumen,  maka konsumen  akan  tetap  setia  menggunakan  merek tersebut dan berusaha untuk membatasi pembelian produk lain. Hal ini juga mendukung hasil  penelitian  yang  menyatakan  bahwa kepuasan  konsumen  berpengaruh  terhadap loyalitas  konsumen  yang  dilakukan  oleh  Sapitri et  al.  (2020),  Fasha  &  Madiawati  (2019) menyatakan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Pada Tabel 5 variabel Brand Image dengan nilai  0,399  menyatakan  bahwa  Brand  Image melalui kepuasan konsumen berpengaruh terhadap  loyalitas  konsumen  secara  positif dengan nilai t-statistik 5,038 > 1,96 dan p-values dengan  nilai  0,000  <  0,05  yang  menyatakan bahwa terdapat Pengaruh signifikanBrand Image terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan konsumen.  Brand  Image  dengan  Kepuasan Konsumen mempunyai hubungan untuk menentukan  apakah  persepsi  yang  baik  akan suatu  merek  menciptakan  minat  beli  konsumen atau  bahkan  menciptakan  sikap  kepuasan  dan loyalitas  terhadap  produk  tertentu.  Jadi  jika konsumen  sudah  mengetahui  atau  mengenal
brand  image  pada  suatu  perusahaan,  maka  akan mendorong  konsumen  untuk  membeli  produk tersebut karena dinilai dapat menjamin  kualitas, ketahanan,    kinerja,    pelayanan  yang  baik,  serta memberikan    kepuasan.  Brand  Image  yang  baik mampu  memberikan Kepuasan Konsumen yang baik,  sehingga  terjadi  Loyalitas  Konsumen dalam  bentuk  rekomendasi  untuk  melakukan pembelian  ulang,  karena  hal  ini  sesuai  dengan harapan  konsumen.  Penelitian  oleh  Nauly  & Saryadi (2021) yang membuktikan bahwa Brand image berpengaruh terdahap loyalitas konsumen melalui  kepuasan  konsumen  sedangkan  Nafiah & Trihudiyatmanto (2021) menyatakan hal yang berbeda  yakni  brand  image  tidak  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Pada  Tabel  5  variabel  harga  dengan  nilai 0,106  menyatakan  bahwa  harga  dan  kepuasan konsumen  serta  pengaruhnya  terhadap  loyalitas berpengaruh positif dengan nilai t-statistik 0,643 <  1,96  dan  nilai  p  dengan  nilai  0,052  >  0,05 yang menyatakan bahwa tidak terdapat pengaruh harga  terhadap  loyalitas  konsumen  melalui kepuasan  konsumen.  Hal  ini  dibuktikan  oleh Rochim  &  Imelda  (2020)  dan  Maulana  (2019) yang menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Peneltian  Saridewi &  Nugroho  (2022)  menyatakan  bahwa  harga memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan hasil
penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa:
1) Brand Image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen produk mie instan karya mahasiswa perantauan Universitas Teknologi Sumbawa,  dengan  nilai  0,599  dengan koefisien t-statistik 6,552 > 1,96 dan p-values dengan nilai 0,000 <0,05 .
2)  Harga  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  produk  mi  instan  mahasiswa perantauan  Universitas  Teknologi  Sumbawa, dengan  nilai  0,187  dengan  koefisien  t-
statistik  1,764  <  1,96  dan  p-value  dengan nilai 0,040 < 0,05.
3) Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen produk  mi  instan  mahasiswa  perantauan Universitas  Teknologi  Sumbawa,  dengan nilai  0,566  dengan  koefisien  t-statistik  9,106 >  1,96  dan  p-values  dengan  nilai  0,000 <0,05.
4)  Brand  image  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen melalui  kepuasan  konsumen  terhadap produk  mi  instan  mahasiswa  perantauan Universitas  Teknologi  Sumbawa,  dengan nilai  sebesar  0,399  dengan  koefisien  t- statistik  sebesar  5,038  >  1,96  dan  nilai  p dengan nilai 0,000 < 0,05.
5)  Harga  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen melalui  kepuasan  konsumen  terhadap produk  mi  instan  mahasiswa  perantauan Universitas  Teknologi  Sumbawa  dengan nilai  sebesar  0,106  dengan  koefisien  t- statistik  sebesar  0,643  <  1,96  dan  nilai  p- value dengan nilai 0,052 >0 ,05.
UCAPAN  TERIMA  KASIH :  Penulis mengucapkan  terima  kasih  kepada  Universitas Teknologi  Sumbawa  yang  telah  memberikan insentif  biaya  publikasi  dosen  melalui  program Hibah  PKKM  Kemendikbud  Ristek  dengan Nomor  Kontrak  :  5773/E3.1/PKS.VIII/KL/2022 dan 022/UTS/PKS/VIII/2022

## 5. REFERENSI
[1]   Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Dalam  Membentuk  Loyalitas Pelanggan. BISNIS  &  BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi , 17 (02),
114–126.
https://doi.org/10.20476/jbb.v17i2.632
[2]    Fasha,  H.  F.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2019). Pengaruh  Brand  Image,  Kualitas  Produk dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Konsumen melalui  Kepuasan  Konsumen  sebagai Variabel  Intervening  Produk  ZARA  di
Kota
Bandung. E-Proceeding of
Jurnal EK&BI, Volume 5, Nomor 2 Desember 2022                                                                                                             ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v5i2.639
Management , 6 (2), 4060–4080.
[3]  Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS 23 (8th  ed.).  Badan  Penerbit  universitas Diponegoro.
[4]  Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2014). Principles of Marketing . Erlangga.
[5]   Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
[6]  Ksatriyani,  S.,  &  Djawoto.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Brand  Image (Citra Merek), dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset
Manajemen , 8 (9), 1–18.
[7]  Kurniawati, T., Irawan, B., & Prasodjo, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Harga,  dan  Brand  Image Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Restoran Pizza  Hut  Cabang  Jember. E-Journal Ekonomi  Bisnis  Dan  Akuntansi , 6 (2),  147. https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11159
[8]  Maulana,  B.  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga
Terhadap  Loyalitas  CV.  Usaha  Bersama Grafika  Melalui  Kepuasan  Konsumen.  In Repasitory .  Universitas  Islam  Negeri Sunan Ampel.
[9]  Nafiah,  K.  L.,  &  Trihudiyatmanto,  M.  . (2021).  Membangun  Loyalitas  Pelanggan Melalui Kepuasan Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas  Produk,  Brand  Image  Dan Experiential  Marketing. EKOBIS :  Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi , 9 (1), 61– 73. https://doi.org/10.36596/ekobis.v9i1.487 [10]  Nauly,  C.,  &  Saryadi.  (2021).  Pengaruh
Brand Image dan Kualitas Produk
Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui Kepuasan  Konsumen  J.CO  Donuts  & Coffee  Java  SuperMall  Kota  Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis , X (2), 974.
[11]  Pramudyo,  A.  (2012).  Pengaruh  Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui
Kepuasan Sebagai Intervening ( Studi pada Mahasiswa  Perguruan  Tinggi  Swasta  di
Yogyakarta ). JBMA , I (1), 1–16.
[12]  Rochim,  A.,  &  Imelda,  A.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan Kepercayaan Terhadap
Loyalitas
Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan. Studi  pada  Pelanggan  Grab  Bike  SMA Islam  …. Jurnal  STEI  Ekonomi , XX (Xx), 1–18. http://repository.stei.ac.id/2343/
[13]  Sapitri, E., Sampurno, & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak Telon  Cussons  Baby  di  DKI  Jakarta). J.
Mandiri , 4 (2), 231–240. https://doi.org/https://doi.org/10.33753/ma ndiri.v4i2.144 Pengaruh [14]  Saridewi, D. O., & Nugroho, R. H. (2022).
Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui  Kepuasan  Konsumen  Sebagai Variabel  Intervening. Al-Kharaj :  Jurnal Ekonomi,  Keuangan  &  Bisnis  Syariah ,
4 (6),
1722–1738. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i6.1072 [15]  Semuel,  H.,  &  Wibisono, J.  (2019).  Brand Image, Customer Satisfaction Dan
Customer  Loyalty  Jaringan  Supermarket Superindo Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran , 13 (1), 27–34. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.1.27-
34
[16]  Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (22nd ed.). Alfabeta.