Perilaku Konsumen dalam Pemilihan Online Shop Instagram

## Ronald Sukwadi, MM Wahyuni Inderawati, Maria Yemima Indah
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta E-mail: ronald.sukwadi@atmajaya.ac.id; jemimaoey@gmail.com
Received 1 November 2016; Accepted 1 Desember 2016

## Abstract
The primary purpose of this paper is to investigate the determinants of consumer purchase intention in online shop Instagram. 200 respondents were participated in this research. Data was collected using a survey method and  analyzed  using  structural  equation  model  AMOS  24.  Result  of  natural  experiment  indicates  that  only satisfied customers will have intention to buy online products through Instagram.
Keyword: Product Involvement, Perceived Risk, Satisfaction, Trust, Purchase Intention

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan online shop atau toko online melalui media  internet  sudah  menjamur  di  Indonesia, bahkan  sudah  sangat  dikenal  baik  oleh  khalayak ramai.  Banyaknya  beragam  kemudahan  dalam berbelanja  dan  bermacam  jenis  produk  dan  jasa yang  ditawarkan,  membuat  masyarakat  Indonesia menjadikan online shop sebagai salah satu “tempat berbelanja”  baru  selain  pusat  perbelanjaan. Keunggulan bisnis online shop selain mudah dalam melakukan  promosi,  juga  sangat  efisien  karena hanya  membutuhkan  biaya  berlangganan  internet untuk dapat menjalankan bisnisnya.
Media  sosial  yang  banyak  diminati  untuk online  marketing adalah  Instagram.  Instagram adalah  sebuah  aplikasi  berbagi  foto  yang memungkinkan pengguna mengambil foto, menerapkan filter  digital ,  dan  membagikannya keberbagai  layanan  jejaring  sosial.  Instagram, merupakan  media  sosial  yang  dipakai  untuk menampilkan foto dan video ini bisa dimanfaatkan menjadi online  shop atau  biasa  disebut  "olshop". Kini  telah  banyak  yang  akun-akun  instagram  yang dipakai untuk berjualan. Barang barang yang di jual di instagram sangat beragam.
Product  involvement merupakan  sebagai persepsi sementara pentingnya produk, berdasarkan keinginan  konsumen  untuk  mencapai  manfaat spesifik  yang  diharapkan  dari  pembelian  dan penggunaan  produk.  Dengan  demikian, Product
involvement dapat  memotivasi  konsumen  untuk menghindari  konsekuensi  negatif  yang  terkait dengan pembelian produk.
Pavlou  (2003)  dalam  Ling  et  al  (2010) mengatakan  niat  beli online adalah  situasi  ketika seorang  pelanggan  bersedia  dan  berniat  untuk terlibat dalam transaksi online . Minat beli pelanggan secara online akan menentukan kekuatan konsumen untuk  melaksanakan  perilaku  pembelian  melalui internet  (Salisbury  et  al.,2001;  dalam  Ling  et  al., 2010).  Namun  minat  pembelian  dari  konsumen  di dalam e-commerce itu  sering  dipengaruhi  oleh berbagai  faktor,  diantaranya  adalah  tingkat  resiko yang harus ditanggung oleh konsumen dari dampak pemasaran online terhadap  produk/jasa  ditawarkan yang  akan  mempengaruhi  kepercayaan  konsumen terhadap toko online tersebut.
Perceived  Risk dan trust merupakan  hal–hal yang berpengaruh pada niat beli konsumen. Niat beli datang dalam musyawarah ketika seorang pelanggan  kemungkinan  besar  mencoba  untuk membeli  beberapa  produk  atau  layanan  (Dodds, Monroe  dan  Grewal,  1991  dalam  Rizwan  et  al., 2014).  Menurut  Pavlou  dalam  Peng  et  al.  (2014), konsumen  akan  lebih  memilih  berbelanja online dibandingkan  dengan  belanja  tradisional,  karena belanja online lebih  membawa  kenyamanan  dan kesenangan  tersendiri  kepada  konsumen  yang membuat  konsumen  mendapatkan  barang  dan  jasa dengan  harga  yang  lebih  rendah,  walaupun  juga tetap  membawa  berbagai  risiko  pada  konsumen
termasuk  kualitas  produk  yang  tidak  dijamin  yang berpengaruh  negatif  terhadap  niat  pembelian konsumen.
Berbelanja produk/jasa online melalui Instagram ini tidak semudah apa yang dibayangkan. Ketika berbelanja secara langsung, konsumen pasti bisa  menilai  baik  buruknya  pemasar  dan  kualitas produk  tersebut  secara  langsung.  Bandingkan dengan berbelanja melalui Instagram, para konsumen  hanya  melihat  produk  dari  foto  atau katalog vendor tanpa mengetahui kualitas barangnya  langsung.  Selain  kualitas  barang pemilihan toko online juga harus diperhatikan. Bila account sosial  media  disalahgunakan  orang  yang tidak  bertanggungjawab  akan  tindakannya,  seperti melakukan  penipuan  yang  dapat  merugikan konsumen.
Melalui faktor Product involvement , Perceived Risk , satisfaction,  trust letak  pertimbangan, keraguan,  dan  pengambilan  keputusan  pembelian ditentukan.  Pertimbangan  dan  pengambilan  resiko inilah yang menyebabkan konsumen menjadi ragu, takut  atau  berpikir  berulang  kali  untuk  membeli suatu  produk secara online .
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan model  SEM  ( Structural  Equation  Modelling )atau pemodelan  persamaan  struktural  yaitu  salah  satu dari  analisis  multivariat  yang  digunakan  untuk menguji  teori  mengenai  sekumpulan  relasi  antar sejumlah  variabel  secara  simultan.  Metode  ini digunakan dibandingkan dengan metode lain karena SEM  ( Structural  Equation  Modeling )  adalah  suatu teknik  statistik  yang  mampu  menganalisis  pola hubungan  antara  konstruk  laten  dan  indikatornya, konstruk  laten  yang  satu  dengan  lainnya,  serta kesalahan  pengukuran  secara  langsung.  Teknik analisis  data  menggunakan Structural  Equation Modeling (SEM),  dilakukan  untuk  menjelaskan secara  menyeluruh  hubungan  antar  variabel  yang ada dalam penelitian.

## 2. METODOLOGI
Metodologi  penelitian  merupakan  uraian  prosedur penelitian  yang  tersusun  secara  sistematis  agar penelitian  dapat  dilakukan  lebih  terarah  sehingga mampu  mencapai  tujuan.  Untuk  mencapai  tujuan yang telah ditetapkan, maka pelaksanaan metodologi  penelitian  mengikuti  tahap-tahap  yang telah  disusun  secara  sistematis.  Gambar  1  adalah skema flowchart dari metodologi penelitian.
1. Pengembangan Model Berbasis Teori 2. Pengembangan Diagram Alur
3. Konversi Diagram Alur kedalam Persamaan
4. Memilih Matriks Input dan Teknik Estimasi 5. Menilai Problem Identifikasi
6. Evaluasi Model
7. Interpretasi dan Modifikasi Model
Analisa Kesimpulan Pengembangan Model dan Hipotesis Penyebaran Kuesioner Pengolahan Data Dengan SEM Studi Pustaka Pemilihan Topik dan Tujuan Studi Lapangan
H1 H2 H3 H4 H5 Satisfaction Product Involvement Perceived Risk
Trust Purchase Intention

## Gambar 2. Model Penelitian

## 2.1 Pengembangan Model dan Hipotesis
Penelitian ini mengkaji peran Product Involvement , perceived  risk , satisfaction ,  dan trust dalam  proses pemilihan  konsumen  terhadap  pedagang online instagram  untuk  melakukan  pembelian.  Model  dari penelitian  ini  dikembangkan  dari  jurnal  penelitian Hong (2015) yang ditambahkan dengan satisfaction .
Keterlibatan  situasional  dalam  hal  ini  adalah product  involvement yang  merupakan  reflek  dari persepsi  mengenai  kualitas  atau  keadaan  produk (Bloch  &  Richins,  1983)  yang  terkait  dengan pembelian (Houston & Rothschild, 1978). Keterlibatan  situasional  bersifat  temporer  atau sementara  dan  akan  menghilang  ketika  proses pembelian  selesai  (Bloch,  1981).  Konsumen  yang termotivasi  untuk  menghindari  konsekuensi  negatif yang  terkait  dengan  pembelian  produk  yang  salah akan menjadi jarang melakukan pembelian. Ring dan Van  de  Ven  (1994)  menyatakan  bahwa  risiko  yang melekat  pada  peningkatan  transaksi  sebanding dengan  pengurangan  waktu,  informasi,  atau pengendalian.
Berdasarkan garis teoritis, keterlibatan situasional  juga  cenderung  positif  terkait  dengan setiap  komponen  dari  risiko  yang  dirasakan. Keterlibatan situasional positif dapat mempengaruhi risiko  keuangan,  risiko  performan  produk,  risiko pengiriman, risiko psikologis, dan risiko sosial. Dari penjelesan  diatas  maka  dapat  disipulkan  hipotesis sebagai berikut:

## H1  :  Product  Involvement  berpengaruh positif terhadap Perceived Risk.
Persepsi  resiko  yang  tinggi  telah  dikaitkan  dengan hasil belanja, termasuk dengan kepuasan (Meuter et al ., 2000). persepsi resiko yang negatif mempengaruhi kecemasan atas kurangnya keamanan,  privasi,  kurangnya  interaksi  atau kesalahan teknologi (Meuter et al , 2000; Shankar et al. ,  2003.).  Adalah  logis  bahwa  dirasakan  atau berpengalaman  risiko  yang  lebih  tinggi  cenderung mengurangi  tingkat  kepuasan  belanja  bahwa pengalaman  konsumen.  Selain  itu,  hasil  ini  akan
menjadi sangat relevan bagi konsumen  yang jarang membeli  karena  keterlibatan  mereka  lebih  terbatas dengan pembelian online. Efek negatif antara risiko yang  dirasakan  dan  kepuasan  belanja  akan  lebih besar bagi yang jarang membeli daripada yang sering membeli.  Dari  penjelesan  diatas  maka  dapat disipulkan hipotesis sebagai berikut:

## H2 :  Perceived Risk berpengaruh Positif terhadap Satisfaction.
Konsumen akan memilih untuk percaya dengan toko online ketika  toko  tersebut  dianggap  memberikan resiko yang dirasakan dalam batas tertentu. Dengan demikian, mereka akan enggan untuk mempercayai pedagang  jika  resikonya  terlalu  tinggi.  Konsumen dapat memperkirakan potensi kerugian  yang terkait dengan transaksi, ada kemungkinan tinggi bahwa ia akan  berhenti  menempatkan  kepercayaan  dalam transaksi,  dan  mencari  toko  alternatif.  Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  konsumen cenderung  lebih  memilih  pedagang online yang cukup dapat dipercaya untuk mengurangi risiko yang dirasakan (Hong, 2015). Penalaran ini menunjukkan bahwa risiko yang dirasakan secara positif berkaitan dengan harapan kepercayaan konsumen. Kekhawatiran  atas  transaksi online kemungkinan besar  akan  menyebabkan  konsumen  untuk  memilih seorang  pedagang  yang  berhasil  dapat  memenuhi persyaratan yang sulit untuk percaya pada pedagang. Dengan  memastikan  untuk  membeli  dari  pedagang yang  dapat  dipercaya,  konsumen  alamat  nya kekhawatiran atas potensi kerugian. Dari penjelesan diatas  maka  dapat  disipulkan  hipotesis  sebagai berikut:

## H3  :  Perceived  Risk  berpengaruh  positif terhadap  Trust Expectation.
Secara  umum,  kepercayaan  pembeli  mengurangi persepsi  risiko  dan  agak  meningkat  niat  transaksi (Pavlou  &  Gefen,  2004),  sedangkan  risiko  tidak terlalu  besar  maka  meningkatkan  niat  untuk bertransaksi  (Chong,  Yang,  &  Wong,  2003).  Dari penjelesan  diatas  maka  dapat  disipulkan  hipotesis sebagai berikut:
H4 : Trust  berpengaruh positif terhadap

## Purchase Intention.
Menurut penelitian yang dilakukan Kim (2009) yang menyatakan Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif Purchase Intent . Hasil penelitian ini mendukung  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Kim (2009)  yang  menyatakan Customer  Satisfaction memiliki  pengaruh  positif Purchase  Intention. Dari penjelesan  diatas  maka  dapat  disipulkan  hipotesis sebagai berikut:
H5  :  Satisfaction    berpengaruh  positif terhadap  Purchase Intention.
2.2 Desain Penelitian
Data  primer  dapat  diperoleh  melalui  penyebaran kuisioner dan data sekunder dapat diperoleh melalui jurnal-jurnal  yang  relevan  dengan  penelitian.  Pada penelitian  ini  dilakukan  penyebaran  kuesioner pendahuluan  untuk  melakukan  pengujian  apakah kuesioner  tersebut  valid  dan  reliabel  untuk diteruskan.  Menurut  Hair et  al., (1995:26)  ukuran sampel  dalam  SEM  yang  sesuai  dalam  penelitian adalah minimal antara 100-200 maka, jumlah sampel (responden)  yang  ditetapkan  dalam  penelitian  ini adalah  sebanyak  200  responden.  Responden  dari penelitian ini adalah pengguna akun instagram yang melakukan  pembelian  pada online  shop instagram. Penyebaran dilakukan pada bulan oktober. Penilaian kuisioner menggunakan 5 skala likert dimana skala 1 adalah sangat tidak setuju dan skala 5 sangat setuju.
Tabel 1 Indikator Kuesioner Konstruk Variabel Indikator Sumber Product Involvement PI1 produk sangat penting
Hong (2015) PI2 produk sangat menarik PI3 produk sangat diperlukan PI4 produk ini berarti Perceived Risk
PR1 metode pembayaran tidak aman. Hong (2015)
PR2 harga produk terlalu mahal PR3 produk tidak seperti yang diharapkan PR4 produk tidak seperti yang dideskripsikan pada gambar PR5 harga tidak sepadan dengan produk yang dibeli PR6 produk diantarkan ke alamat yang salah PR7 produk tersebut tidak sama seperti yang dipikirkan PR8 membeli produk membuat cemas PR9 opini orang terhadap produk PR10 opini orang terhadap produk ketika dipakai Satisfaction S1 pilihan tepat untuk memilih toko online Belanche (2011) S2 pelayanan S3 informasi akan produk Trust T1 pengalaman yang cukup untuk menangani pekerjaan dengan benar. Hong (2015) T2 memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen T3 jujur dalam memberikan informasi T4 menjaga janji dan komitmen Purchase Intention PIn1 pembelian produk secara online Pappas (2016) PIn2 merekomendasikan toko online kepada teman PIn3
melakukan pembelian lagi

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Data Demografi Responden
Dari  hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  dari  200 responden dengan jenis kelamin wanita lebih banyak melakukan  pembelian  secara online dibanding dengan  responden  berjenis  kelamin  pria.  Dari  200 responden, wanita dengan persentase 76% sedangkan responden pria yang memiliki persentase 24%.
Tabel 2 Profil Responden (N = 200) Karakteristik Responden Frekuensi (Persentase) Jenis Kelamin Wanita 152 (76%) Pria 48 (24%) Pekerjaan Ibu Rumah Tangga 15  (7.5%) Karyawan Swasta 91  (45.5%) Pelajar/Mahasiswa 78  (39%) Wiraswasta 16  (8%) Usia < 17th 20  (10%) > 50th 8  (4%) 17th - 25th 131  (65.5%) 26th - 50th 41  (20.5%) Frekuensi Pembelian 0 - 3 kali 98  (49%) 4 - 6 kali 87  (43.5%) > 6 kali 15  (7.5%) Pendapatan Rp 0 - Rp 500.000 78  (39%) Rp 500.000 - Rp 3.000.000 30  (15%) Rp 3.000.000 - Rp6.000.000 56  (28%) > Rp 6.000.000 36  (18%)
Dari  segi  usia,  responden  dengan  usia  17th  – 25th  lebih  banyak  melakukan  pembelian  pada  toko online instagram dengan persentase 65%. Dari segi pekerjaan, karyawan swasta dengan persentase 46% lebih banyak melakukan pembelian online . Dari segi pendapatan,  pendapatan  responden  Rp  0  –  Rp 500.000  dengan  persentase  39%  lebih  banyak melakukan pembelian online . Pendapatan Rp 0 – Rp 500.000  lebih  banyak  diisi  oleh  pelajar/mahasiswa. Sedangkan  pendapatan  lainnya  tesebar  pada pekerjaan  karyawan,  wiraswasta  dan  ibu  rumah tangga.  Dari  segi  frekuensi  pembelian,  responden
dengan  frekuensi  pembelian  0-3  kali  per  bulan dengan  persentase  49%.  Responden  dengan frekuensi pembelian 0-3 kali per bulan lebih banyak diisi  oleh  pelajar/mahasiswa  dan  ada  beberapa karyawan  dan  wiraswasta.  Frekuensi  pembelian lainnya lebih banyak diisi oleh karyawan, wiraswasta dan ibu rumah tangga.

## 3.2 Pengolahan Data dengan Structural Equation Modelling (SEM)

## Pengembangan Model Berbasis Teori
Pengembangan  model  berbasis  teori  ini  merupakan pengembangan  teori-teori  yang  didapatkan  dalam literatur yang mendukung penelitian. Sesuai dengan penjelasan pada pengembangan model dan hipotesis maka didapatkan hipotesis sebagai berikut:
 H1  : Product  Involvement berpengaruh  positif terhadap Perceived Risk .
 H2  : Perceived  Risk berpengaruh  Positif terhadap Satisfaction .
 H3  : Perceived  Risk berpengaruh  positif terhadap Trust Expectation .
 H4  : Trust berpengaruh  positif  terhadap Purchase Intention .
 H5 : Satisfaction berpengaruh positif terhadap
Purchase Intention .

## Pengembangan Diagram Alur
Berdasarkan pengembangan model berbasis teori ini maka  dibuat  diagram  alur  yang  menggambarkan variabel  yang  saling  berhubungan  beserta  dengan indikatornya.

## Konversi Diagram Alur ke dalam Persamaan
Setelah  didapatkan  diagram  alur  maka  diagram tersebut  di  konversikan  ke  dalam  persamaan struktural dan persamaan model pengukuran.
1. Persamaan Struktural
Perceived Risk = β1 product involvement + z1 Satisfaction = β2 perceived risk + z2 Trust = β3 perceived risk + z3 Purchase Intention = β4 trust + z4 Keterangan : β1  =  Parameter  hubungan  dari  variabel Product Involvement ke variabel Perceived Risk β2  =  Parameter  hubungan  dari  variabel Perceived Risk ke variabel Satisfaction β3  =  Parameter  hubungan  dari  variabel Perceived Risk ke variabel Trust β4  =  Parameter  hubungan  dari  variabel Trust ke variabel Purchase Intention
Gambar 3 Pengembangan Model Diagram Alur
Tabel 3 Kriteria Goodness Of Fit
Goodness of fit indices Cut off model Hasil Uji Model Keterangan Chi Square diharapkan kecil* 2,263 Baik GFI ≥ 0,9 0,862 Marginal AGFI ≥ 0,9 0,798 Marginal TLI ≥ 0,95 0,853 Marginal NFI ≥ 0,9 0,833 Marginal CFI ≥ 0,95 0,885 Marginal 2. Persamaan Model Pengukuran
 Konstruk Eksogen Product Involvement
PI1  = λ1 Product Involvement + e1 PI2  = λ2 Product Involvement + e2 PI3  = λ3 Product Involvement + e3 PI4  = λ4 Product Involvement + e4
 Konstruk Endogen Perceived Risk
PR1 = λ5 Perceived Risk + e5 PR2 = λ6 Perceived Risk + e6 PR3 = λ7 Perceived Risk + e7 PR4 = λ8 Perceived Risk + e8 PR5 = λ9 Perceived Risk + e9
PR6 = λ10 Perceived Risk + e10 PR7 = λ11 Perceived Risk + e11 PR8 = λ12 Perceived Risk + e12
PR9 = λ13 Perceived Risk + e13 PR10 = λ14 Perceived Risk + e14
 Konstruk Endogen Satisfaction
S1  = λ15 Satisfaction + e15 S2  = λ16 Satisfaction + e16 S3  = λ17 Satisfaction + e17
 Konstruk Endogen Trust
T1  = λ18 Trust + e18 T2  = λ19 Trust + e19 T3  = λ20 Trust + e20 T4  = λ21 Trust + e21
 Konstruk Endogen Purchase Intention
PIn1 = λ22 Purchase Intention + e22 PIn2 = λ23 Purchase Intention + e23 PIn3 = λ24 Purchase Intention + e24 Keterangan : λn  = Parameter hubungan antara variabel laten dengan indikator ke-n en  = error pada indikator ke-n

## Memilih Matriks Input dan Teknik Estimasi
Teknik  estimasi  yang  digunakan  adalah maximum likelihood  estimation dengan  2  proses  yaitu  model pengukuran  dan  model  struktural.  Tahap  ini dilakukan  untuk  mengukur  hubungan  masing- masing  variabel  konstruk  dan  variabel  manifest dengan cara  menghilangkan variabel manifest  yang memiliki factor  loading dibawah  0,5  dan  melihat modification indices yang memiliki nilai terbesar.
Hasil  awal  dari  model  ini  kurang  memenuhi standar  kriteria  yang  ditetapkan.  Maka  dari  itu diperlukan  modifikasi  model  untuk  mendapatkan hasil  yang  sesuai  dengan  kriteria.  Hasil  dari modifikasi  tersebut  masih  belum  sesuai  dengan kriteria  hal  ini  dapat  dilihat  dari  CMIN/DF  dengan nilai  2,723.  Untuk  nilai  GFI,  AGFI,  TLI,  NFI  dan CFI memiliki hasil mendekati kriteria.

## Uji Realibilitas, Variance Extract
Dalam mengevaluasi model penelitian juga digunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas . Tingkat reliabilitas  yang  disarankan  dengan  melihat  nilai alpha  cronbach  minimal  0,7,  untuk  nilai  AVE ( average  variance  extracted )  minimal  0,5  (Hair  et al.,  2010),  sedangkan  CR  ( Construct  Reliability ) minimal 0,45 namun yang disarankan 0,7 (Hair et al., 2010).  Semua  nilai  AVE  berkisar  0,5,  maka menunjukkan  validitas  yang  konvergen.  Dengan demikian,  hasil  ini  memenuhi  pedoman  yang ditetapkan oleh Hair et al. (2010) dan reliabilitas dan validitas penelitian diterima.

## Uji Hipotesis
Hasil pengujian hipotesi dapat dilihat pada Tabel 5.
Gambar 4 Model Pengukuran Dan Model Struktural

## Tabel 4 Uji Realibilitas dan
Variance Extract
FL FL 2 𝜺 𝒋 (∑FL) 2 Construct Reliability Variance Extract Product 5.476 0.748 0.499 Involvement PI1 0.740 0.548 0.550 PI3 0.850 0.723 0.730 PI4 0.750 0.563 0.560 Total 2.340 1.833 1.840 Perceived Risk 6.101 0.744 0.501 PR8 0.610 0.372 0.370 PR9 0.980 0.960 0.960 PR10 0.880 0.774 0.770 Total 2.470 2.107 2.100 Satisfaction 6.452 0.747 0.499 S1 0.790 0.624 0.630 S2 0.790 0.624 0.620 S3 0.960 0.922 0.930 Total 2.540 2.170 2.180 Trust 2.161 0.745 0.500 T1 0.580 0.336 0.340 T2 0.510 0.260 0.260 T3 0.380 0.144 0.140 Total 1.470 0.741 0.740 Purchase 3.349 0.701 0.500 Intention PIn1 0.910 0.828 0.830 PIn2 0.760 0.578 0.580 PIn3 0.160 0.026 0.020 Total 1.830 1.431 1.430 Tabel 5 Pengujian Hipotesis Hipotesis Estimate S.E. C.R. p Keterangan Perceived_Risk <---  Product_Involvement 0.17 0.141 1.206 0.228 H1 ditolak Satisfaction <---  Perceived_Risk -0.009 0.05 -0.184 0.854 H2 ditolak Trust <---  Perceived_Risk 0.064 0.036 1.766 0.077 H3 diterima* Purchase_Intention  <---  Trust 0.042 0.066 0.633 0.527 H4 ditolak Purchase_Intention  <---  Satisfaction 0.128 0.069 1.864 0.062 H5 diterima*
* dengan tingkat  =0.1

## 4. KESIMPULAN
1. Product  Involvement tidak  berpengaruh  positif terhadap Perceived Risk . Dapat dikatakan bahwa Product Involvement tidak mempengaruhi Perceived  Risk pada  pembelian  di online  shop instagram .
2. Perceived  Risk tidak  berpengaruh  Positif terhadap Satisfaction .  Dapat  dikatakan  bahwa Perceived  Risk tidak  mempengaruhi  kepuasan untuk  melakukan  pembelian  pada online  shop instagram .
3. Perceived  Risk berpengaruh  positif  terhadap Trust  Expectation .  Dapat  dikatakan  bahwa Perceived  Risk mempengaruhi  kepercayaan untuk  melakukan  pembelian  pada online  shop instagram .
4. Trust tidak  berpengaruh  positif  terhadap Purchase Intention . Dapat dikatakan bahwa Trust tidak  mempengaruhi  minat  untuk  melakukan pembelian pada online shop instagram .
5. Satisfaction berpengaruh positif terhadap Purchase  Intention .  Dapat  dikatakan  bahwa Satisfaction mempengaruhi minat untuk melakukan pembelian pada online shop instagram .

## 5. DAFTAR PUSTAKA
1. Belanche,  D.,  Casalo,  L.V.,  &  Guinalıu,  M. (2011). Website usability, consumer satisfaction and  the  intention  to  use  a  website:  The moderating effect of perceived risk. Journal of Retailing and Consumer Services, 19, 124–132.
2. Bloch,  P.  H.  (1981).  An  exploration  into  the scaling  of  consumers’  involvement  witha product  class.  In  H.  Kent,  &  Monroe  (Eds.), Advances in consumer research , vol.8, (pp. 61– 65). Ann Arbor, MI: Association for Consumer Research .
3. Bloch,  P.  H.,  &  Richins,  M.  L.  (1983).  A theoretical  model  for  the  study  of  product importance  perceptions .  Journal  of  Marketing , 47, 69–81.
4. Chong,  B.,  Yang,  Z.,  &  Wong,M.  (2003). Asymmetrical impact of trustworthiness attributes on trust, perceived value and purchase intention:  a  conceptual  framework  for  cross- cultural study on consumer perception of online auction. Proceedings  of  the  5 th international conference on
electronic
commerced(ICEC2003) . (PP. 213-219).
5. Dodds,  William  B,  Monroe,  Kent  B,  Grewal, Dhruv, (1991), “The effects of Price, Brand and Store  Information  on  Buyer’s  Product Evaluations,” Journal  of  Retailing ,  74(3),  331- 352.
6. Hair,  J.F.,  Anderson,  R.E.,  Black,  W.C.,  & Babin, B.J. (2010). Multivariate Data Analysis . 7th  ed.,  Upper  Saddle  River,  New  Jersey,  NJ: Pearson Prentice Hall.
7. Hair,  J.F.,  Anderson,  R.E.,  Tatham,  R.L.  dan Black, W.C., 1995, Multivariate Data Analysis , fifth edition, Uhaler Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
8. Hair,  J.F.,  William,  C.  Black,  Barry,  J.  Babin, Rudolph,  E.  Anderson,  and  Ronal  L.  Tatham (2006). Multivariate Data Analysis , 6 th Ed. New Jersey, Pearson Prentice Hall.
9. Hong, I.B. (2015). Understanding the consumer’s  online  merchant  selection  process: The  roles  of  product  involvement,  perceived risk, and trust expectation. International Journal of Information Management, 35 ,  322–336.
10. Hong,  I.B.,  &  Cho,  H.  (2011).  The  impact  of consumer  trust  on  attitudinal  loyalty  and purchase  intentions  in  B2C  e-market  places: Intermediary trust vs. seller trust. International Journal  of  Information  Management, 31,  469– 479.
11. Hong,  Peng.,Rong,  Lei.,  &  Jang,  Wei.  (2014) "The  Effect  of  Service  Guarantees  on  Online Customers  ’  Purchase  Intention". Wuhan International Conference on e-Business (WHICEB) Proceedings. Paper 95.
12. Houston,  M.  J.,  &  Rothschild,  M.  L.  (1978). Conceptual and methodological perspectives in involvement . In S. Jain (Ed.), Research frontiers in  marketing:  Dialoguesand  directions (pp.
184–187).  Chicago ,  IL:  American  Marketing Association .
13. Kim, J., Jin, B., Swinney, J.L., 2009. The role of etail quality, e-satisfaction and e-trust in online loyalty  development  process. Journal  of Retailing  and  Consumer  Services 16  (4),  239– 247.
14. Ling, Kwek Choon., Lau, Teek Chai., and Tan, Hoi  Piew.  2010.  The  Effects  of  Shopping Orientations,  Online  Trust,  Prior  Online Purchase Experience toward Customers’ Online Purchase  Intention. International  Business Research , Vol 3 No. 3 pp. 63-75.
15. Neuman,  L.  W.  (2000). Social  Research Methods . 4 th Edition. Allyn and Bacon.
16. Nunnally,  (1967)  dalam  Ghozali,  I.,  (2005), Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, hal. 42.
17. Pavlou,  P.  A.  (2003).  Consumer  acceptance  of electronic  commerce:  Integrating  trustand  risk with the technology acceptance model. International  Journal  of  ElectronicCommerce , 7(3), 69–103.

## 4 Ronald Sukwadi, MM. Wahyuni Inderawati, Maria Yemina Indah
18. Pavlou,  P.  A.,  &  Gefen,  D.  (2004).  Building effective  online  marketplaces  withinstitution based  trust. Information  Systems  Research , 15(1), 37–59. 19. Ring,  P.  S.,  &  Van  de  Ven,  A.  H.  (1994). Developing  processes  of  cooperative  inter organizational relationships. Academy of Management Review , 19, 90–118. 20. Salisbury, W.D., Pearson, R.A., Pearson, A.W., and Miller, D.W. 2001. Perceived Security and Worldwide  Web  Purchase  Intention. Industrial Management and Data Systems , Vol 101 No 4, pp 165-177 21. Shankar,
V.,Smith,A.K.,Rangaswamy,A.,2003.Customer satisfaction and loyalty in online and offline environments. International Journal of Research  in Marketing. 20(2),153–175.