MSEJ, 1(2) 2020: 133-145, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej Copyright © 2019 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license.
Swot  Analysis  in  Making  Relationship  Marketing  Program  at  Share  Tea  Sun Plaza Medan
Analisis Swot Dalam Pembuatan Program relationship Marketing Pada S hare Tea Sun Plaza Medan
Ika Apia Septira Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tuah Negeri Dumai ikaapiastie@gmail.com

## ABSTRACT
The purpose of this research is to design and find out the relationship marketing strategy at Share Tea Sun  Plaza  Medan.  The  analytical  method  used  is  descriptive  analysis  (qualitative),  triangular  method, internal matrix factor (IFE), external matrix factor (EFE), and strength, weakness, opportunity and threat (SWOT) matrix to create Relationship  Marketing for Share  Tea Sun Plaza program Field. The results of the study at Share Tea Sun Plaza Medan by using a matrix of internal and external factors and using a SWOT  analysis,  a  marketing  relationship  strategy  program  can  be  produced  consisting  of  a  Fresnack Card, Bigday Sale, and a Fresfum Card that will be used in relational marketing. Keywords: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, Marketing Relations

## ABSTRACT
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  merancang  dan  mengetahui  hubungan  pemasaran  strategi  di Share  Tea  Sun  Plaza  Medan.  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif  (kualitatif), metode  triangular,  faktor  internal  matriks  (IFE),  faktor  eksternal  matriks  (EFE),  dan  matriks  kekuatan, kelemahan,  peluang  dan  ancaman  (SWOT)  untuk  membuat  program  Relationship  Marketing  for  Share Tea  Sun  Plaza  Medan.  Hasil  penelitian  di  Share  Tea  Sun  Plaza  Medan  dengan  menggunakan  matriks faktor  internal  dan  faktor  eksternal  serta  menggunakan  analisis  SWOT,  maka  dapat  dihasilkan  suatu program  strategi  hubungan  pemasaran  yang  terdiri  dari  Kartu  Fresnack,  Bigday  Sale,  dan  Kartu Fresouvenir yang akan digunakan dalam pemasaran relasional.
Kata Kunci: Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman, Hubungan Pemasaran

## 1. Pendahuluan
Perubahan lingkungan yang terjadi di abad 21 ini, membuat situasi ekonomi sulit untuk diprediksi,  sebuah  perusahaan  akan  dekat  dengan  situasi  lingkungan  yang  ada  disekitarnya, perubahan  akan  datangdanmenghampirisemuayangada,takterlepas  pada  perusahaan, perubahan  akan  menjadi  situasi  yang  baik  dan  menguntungkan  bila  dapat  ditangani  dengan strategi-strategi  yang  handal  yang  di  lakukan  oleh  perusahaan  tersebut,  tapi  lain  halnya  bila perubahanditanganidenganstrategiyangtidaksesuai  dengan  semestinya,  maka  perubahan tersebut  akan  membuat  suatu  peristiwa  yang  tidak  disangka  oleh  perusahaan,  sehingga sebuah  strategi  akan  selalu  di  perlukan  dalam  segala  hal  yang  menyangkut  dengan perusahaan.
Perubahan akan datang dalam lingkungan Eksternal maupun Internal perusahaan. Hal ini sama halnya dengan strategi, apabila sebuah perusahaan mengalami gangguan maka akan berdampak negatif bagi perusahaan. Sedangkan apabila perubahan yang ada pada perusahaan merupakan  perubahan  yang  positif  maka  akan  meningkatkan  kekuatan  dan  kelangsungan hidup  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  ketika  perusahaan  merancang  strategi  maka  perusahaan harus  memperhatikan  faktor  eksternal,  faktor  internal  perusahaan  sumber  daya,  kapabilitas, kompetisi  inti,  dan  faktor  eksternal  yang  terdiri  dari  lingkungan  ekonomi,  teknologi,  hukum- politik, sosiokultural, konsumen, pemasok, dan pesaing.
Perusahaan  harus  memperhatikan  semua  faktor  yang  ada  termasuk  memperhatikan seorang  konsumen  yang  merupakan  salah  satu  faktor  eksternal  dari  perusahaan.  Konsumen diperlukan untuk dapat mengkonsumsi dan memanfaatkan barang atau jasa yang ditawarkan oleh  perusahaan  kepada  konsumen,  setelah  konsumen  didapatkan  maka  menjaga  hubungan yang  baik  dengan  konsumen  merupakan  hal  yang  penting  dan  mendasar.Salah  satu  strategi yang dibutuhkan sebuah perusahaan untuk dapat mempertahankan seorang konsumen yaitu dengan menerapkan program Relationship Marketing yang merupakan sebuah hubungan yang baik dan harus diperhatikan oleh perusahaan, karena apabila perusahaan telah berhasil dalam mengambil hati konsumen dengan cara menjaga hubungan satu sama lain maka barang yang ditawarkan oleh perusahaan akan menjadi sebuah barang yang dikonsumsi dan dimanfaatkan oleh konsumen, dan tak jarang bahwa ketika produk tersebut telah lama menjadi primadona bagi konsumen maka produk akan menjadi Top Of Mind dalam paradigma konsumen. Strategi Relationship Marketing dapat dirancangdenganmenggunakananalisisSWOTyang  merupakan  akronim  untuk  kata-kata “ Strengths (Kekuatan), Weaknesses (Kelemahan), Oportunities (Peluang), Threats (Ancaman), merupakan analisis untuk mengukur kekuatan, kelemahan,  peluang maupun ancaman dalam pemasaran  yang  dilakukan  oleh  perusahaan.  Bagi  sebuah  perusahaanmerupakanhal  yang sangat  penting  untuk  dapat  mengukur  sejauh  mana  perusahaan  itu  dapat  berkembang  dan dapat menjadi sebuah perusahaan yang produknya diminati olehkonsumen.
Share Tea merupakan sebuah Franchise yang
produksiaslinyaberadadiNegaraTaipeiyangberdiri padatahun1992, ShareTea merupakansebuahmerek  minuman Bubble  Tea yang  namanya dikenal  di  kota  Taipei, Share  Tea merupakan  minuman  berbahan  dasar  teh  terbaik  dengan menggunakan  bahan-bahan  yang  alami  berkualitas  tinggi  yang  disebut  dengan “minumantehdengangayabaru”,denganmenambah gayabarudalamsebuahminumantehproduksi Share  Tea tersebut  banyak  varian topping yang ditawarkan agar semakin menambah rasa yang diinginkan oleh konsumen. Share Tea memiliki slogan  “ Share  the  world,  Share  Happiness” dimana Share  Tea telah membuka gerainya  lebih dari 180 gerai di banyak negaraseperti,Cina,HongKong,Macau,Philippines, Singapore, Malaysia, Indonesia  yang  bertempat  di  Taman  Anggrek,  Pondok  Indah  Mall,  Puri  Indah Mall,MallKelapaGading,PlazaSemanggi,Ciputera  Mall,  Plaza  Festival,  Lottemart  Bintaro, Lottemart  KelapaGading,SupermallKarawaci,CipinangIndah  Mall,  Summarecon  Mall  Bekasi, Trans  Studio  Mall  Bandung,  Ciwalk  Mall,  Sun  Plaza  Medan,  Galaxy  Mall  Surabaya,  Manado Town  Square,  Trans  Studio  Makasar,  Q  Mall  Banjarmasin,  Carrefour  Sunset RoadBali,danCenterPointMedan,Australia,United States, Dubai UAE. Dimana minuman bubble tea ini disebut“TaipeiNo.1”(makanmana.net),yangtulisan ini dapat dilihat di setiap gerai Share Tea yang  ada,  ini  menandakan  bahwa Franchise  Share  Tea memiliki  konsumen  yang  telah mendunia. Sehingga tidak heran bila banyak masyarakat kota Medanyang menunggu hadirnya ShareTea .
Share Tea tidak hanya menjual begitu banyak variasi menu minuman teh bubble tetapi juga memiliki design toko yang menarik dengan dilengkapi design interior yang menampilkan icon atau  lambang-lambang  negara,  seperti,  Monas  Jakarta,  Menara  Kembar  Kuala  Lumpur Malaysia, Patung Liberty New York, dan terdapat meja bulat kaca kecil, dengan dilengkapi sofa yang berwarna merah dan hitam, serta adanya meja panjang dengan dilengkapi kursi seperti di restaurant , terdapatnya pendingin ruangan, serta untuk melengkapi design yang menarik dan nyamannya  di  gerai Share  Tea tersebut,  selalu  terdengar  musik  yang  membuat  suasana semakin  menjadi  nyaman. Share  Tea merupakan Franchaise yangbaruhadirdimedanbila dibandingkan  dengan  pesaing  lainnya.  Penjualan  yang  dilakukan Share  Tea setiap  harinya dantargetyang ditentukan oleh Manager Share Tea Sun Plaza
2. Tinjauan Pustaka

## Analisis Lingkungan Perusahaan
Hunger  dan  wheelen  (2009:113),  pengamatan  lingkungan  adalah  pemantauan, pengevaluasian  dan  penyebaran  informaasi  dari  lingkungan  eksternal  kepada  orang-orang kunci dalam perusahaan. Pengamatan lingkungan adalah alat manajemen untuk menghindari kejutan strategis dan memastikan kesehataan manajemen dalam jangka panjang. Dalam  melakukan  pengamatan  lingkungan,  seorang  manajer  strategis  harus  memperhatikan dan mengetahui berbagai variabel-variabel yang ada di dalam lingkungan sosial dan lingkungan kerja. MenurutHunger  dan Wheelen (2009:113), lingkungan sosial termasuk kekuatan umum yang secara tidak langsung berhubungan dengan aktifitas- aktifitas organisasi jangka pendek tetapi seringsekali dapat mempengaruhi keputusan jangka panjang. Keputusan jangka panjang dalam perusahaan dapat meliputi beberapa lingkungan-lingkungan seperti: Lingkungan Eksternal
1. Lingkungan  Ekonomi,  Dimana  kekuatan  ekonomi  yaitu  mengatur  pertukaran  material, uang, energi dan informasi yang ada, sehingga kekuatan ekonomi memiliki kekuatan yang sangat di perhatikan dalam segi ekonomi.
2. Lingkungan  Teknologi,  Yang  menghasilkan  penemuan  pemecahan  masalah  yang  ada melaui kemajuan teknologi yang telah berkembang di zaman yang serba terkoneksi.
3. Lingkungan  hukum-politik,  Dimana  kekuatan  ini  yang  mengalokasikan  kekuasaan  dan menyediakan  pemaksaan  dan  perlindungan  hukum  dan  aturan-aturan  yang  telah ditetapkan untuk dipatuhi, dan ditaati.
4. Lingkungan  sosio  kultural,  Dimana  nilai-nilai,  adat  istiadat  dan  kebiasaan  lingkungan menjadi  sebuah  perhatian  yang  penting  yang  harsus  dipahami  oleh  perusahaan,  agar dapat  menjadikan  kebiasaan  lingkungan  dan  adat  istiadat  yang  diterapkan  dalam  suatu lingkungan tersebut dapat menjadi keuntungan dan menjadi kekuatan bagi perusahaan.
5. Konsumen, Konsumen merupakan aktor yang penting dalam sebuah perusahaan, karena melalui konsumen lah produk yang diproduksi perusahaan diantar, dan di konsumsi oleh konsumen.
6. Pemasok,  Perusahaan  akan  menjaga  hubungan  baik  dengan  pemasoknya,  kerana pemasok  memiliki  peran  untuk  menyalurkan  semua  bahan  yang  dibutuhkan  oleh perusahaan, sehingga diperlukan menjaga hubungan saling percaya satu sama lain.
7. Pesaing,  Perusahaan  akan  menjadi  kuat  dan  merasa  tidak  ada  yang  dapat  mengalahkan produknyayang sukses  dipasaran, apabila perusahaan tidak memiliki pesaing yang dapat menyaingi  dan  selalu  melakukan  inovasi  secara  terus  menurus,  tetapi  perusahaan  yang baik  akan  melakukan  persaingan  yang  sehat  dengan  pesaingnya  apabila  mereka  saling berinovasi  dalam  menciptakan  produk-produk  yang  baru,  dan  dapat  dikonsumsi  oleh konsumen.

## Lingkungan Internal
Lingkungan  internal  merupakan  lingkungan  yang  berada  dalam  perusahaan  yang secara  normalnya  memiliki  dampak  atau  implikasi  secara  langsung  terhadap  perusahaan. Lingkungan internal akan mencakup beberapa aspek yaitu seperti:
1. Sumber  Daya( resources), Sumberdaya  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam perusahaan,  menurut  Situmorang  (2012:326),  sumberdaya  manusia  sengaja  dipisah karena  sifatnya  yang  spesifik,  namun  sumberdaya  yang  mereka  sumbangkan  kepada perusahaan  adalah  keterampilan,  pengetahuan  dan  kemampuan  dalam  mengambil keputusan.
2. Kapabilitas( capability ) , Menurut  Situmorang  (2012:327),  kapabilitas  adalah  suatu kumpulan  sumberdaya  yang  menampilkan  suatu  tugas  atau  aktifitas  tertentu  secara integratif.  Menentukan  kapabilitas  suatu  perusahaan  didasarkan  dua  pendekatan  yaitu pendekatan fungsional dan pendekatan rantai nilai ( value chain ).
3. Kompetisi  Inti  ( corecompetence ) , Kompetensi  inti  merupakan  sekumpulan  keterampilan dan  teknologi  yang  memungkinkan  suatu  perusahaan  menyediakan  manfaat  kepada pelanggan,  sehingga  dalam  kompetisi  inti  perusahaan  akan  memproritaskan  pelanggan dalam produk-produk yang diproduksi dan dipasarkan olehperusahaan.
Dari  beberapa  kekuatan  dan  aspek-aspek  yang  diperhatikan  dalam  lingkungan  perusahaan, menurut  Hasan  (2003:56),  analisis  terhadap  aspek  lingkungan  sangat  penting  untuk mengetahui  pengaruh  yang  ditimbulkan  pada  perusahaan,  mengabaikan  pengaruh  berarti kehancuran.  Bahwa  lingkungan  memiliki  peran  yang  penting  untuk  selalu  di  perhatikan  dan dianalisis apakah, yang dilakukan sesuai dengan lingkungan sekitar, dimana di dalam kegiatan pemasaran  dipengaruhi  oleh  berbagai  aspek  lingkungan  yang  terdiri  dari  faktor-faktor teknologi, sumber daya finansial, kemampuan pemanufakturan, serta kekuatanpemasaran.
Matrix Faktor Strategi Eksternal
Sebelum  membuat matrix faktor  strategi eksternal, terdapat  beberapa  cara  dalam penentuan faktor strategi eksternal menurut Rangkuti (1997:22) yaitu;
1. Susunlah dalam kolom 1 (5 sampai dengan 10 peluang danancaman).
2.
Beri bobot masing-masing faktor dalam kolom 2,mulaidari1,0(sangatpenting)sampaidengan  0,0  (tidak  penting).  Faktor-faktor  tersebut kemungkinan dapat memberikan dampak terhadap faktor stretgis.
3. Hitung rating (dalam  kolom  3)  untuk  masing-  masing  faktor  dengan  memberikan  skala mulai  dari  4  ( outstanding )  sampai  dengan  1  berdasarkan  pengaruh  faktor  tersebut terhadap  kondisi  perusahaan  yang  bersangkutan.  Pemberian  nilai rating untuk  faktor peluang  bersifat  positif  (peluang  yang  semakin  besar  diberi rating +4,  tetapi  jika peluangnya kecil, diberi rating +1). Pemberian nilai rating ancaman adalahkebalikannya.
4. Kalikan  bobot  pada  kolom  2  dengan rating pada  kolom  3,  untuk  memperoleh  faktor pembobotan  dalam  kolom  4.  Hasilnya  berupa  skor  pembobotan  untuk  masing-masing faktor yang nilainya bervariasi mulai dari 4,0 ( outstanding ) sampai dengan1,0
5. Jumlah  skor  pembobotan  (pada  kolom  4),  untuk  memperboleh  total  skor  pembobotan bagi  perusahaan  yang  bersangkutan.  Nilai  total  ini menunjukkan  bagaimana  perusahaan tertentu  bereaksi  terhadap  faktor-fator  strategis exsternalnya. Total  skor  ini  dapat digunakan  untuk  membandingkan  perusahaan  ini  dengan  perusahaan  lainnya  dalam kelompok industri yang sama.

## Matrix Faktor Strategi Internal
Jika manajer strategis telah menyelesaikan analisis faktor-faktor strategis eksternalnya (peluang dan ancaman), manajer harus
memperhatikan hal yangpenting,yangadadidalamperusahaannyayaitu  strategi internal (kekuatan  dan  kelemahan) dengan menggunakan cara yang sama seperti matrix eksternal factor. Sehingga antara matrix eksternal factor dan matrix internal factor memiliki cara menganalisis yang sama, hanya saja di dalam eksternal  factor terdapat  peluang  dan  ancaman,  sedangkan  di  dalam internal  factor terdapat kekuatan dan kelemahan.
Analisis SWOT  ( Strengths, Weaknesses, Opportunity,Threats)
SWOT  merupakan  singakatan  dari Strengths (kekuatan) ,  Weaknesses (kelemahan) , Opportunitie (peluang) , Threats (ancaman), SWOT dijadikan model dalam menganalisis suatu organisasi yang berorientasi kepada profit dan berorientasi kepada nonprofit ,dengantujuanutamaanalisisSWOTyaitu  untuk  mengetahui  keadaan  suatu  organisasi secara  lebihkomprehensif.Sehinggadenganadanyaanalisis  SWOT  membuat  suatu  organisasi yang  berorintasi profit, maupun non  profit dapat  melakukan  analisis  dengan  beberapa ketentuan yang sudah ada dalam menganalisis organisasi ke dalam analisisSWOT.
Menurut  Siagian  (2005:172),  SWOT  dapat  merupakan  instrumen  yang  ampuh  dalam melakukan  analisis  stratejik,  keampuhan  tersebut  terletak  pada  kemampuan  para  penentu strategi  perusahaan  untuk  memaksimalkan  peranan  faktor  kekuatan  dan  pemanfaatan peluang  sehingga  sekaligus  berperan  sebagai  alat  untuk  meminimalisasi  kelemahan  yang terdapat  dalam  tubuh  organisasi  dan  menekan  dampak  ancaman  yang  timbul  dan  harus dihadapi. Menurut David (2009:327), SWOT adalah sebuah alat pencocokan yang penting yang membantu  para  manajer  mengembangkan  empat  jenis  strategi,  yaitu  terdiri  dari  strategi  SO (kekuatan-peluang),  strategi  WO  (kelemahan-peluang),  strategi  ST  (kekuatan-  ancaman), strategi  WT  (kelemehan-ancaman).  Menurut  Rangkuti  (1997:18),  analisis  SWOT  adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Menurut Situmorang  (2012:341),  analisis  SWOT  berisi  evaluasi  faktor  internal  perusahaan  berupa peluang  dan  tantangan.  Strategi  yang  dipilih  harus  sesuai  dan  cocok  dengan  kapabilitas internal  perusahaan  dengan  situasi  eksternalnya.  Menurut  Hunger  dan  Wheelen  (2009:193), analisis SWOT merupakan identifikasi kompetensi langka ( distinctive competence) perusahaan yaitu  keahlian  tertentu  dan  sumber-  sumber  yang  dimiliki  oleh  sebuah  perusahaan  dan  cara unggul yang digunakan.

## Kerangka Konseptual
Didalam  penelitian  ini  analisis  yang  digunakan  yaitu  analisis  SWOT  ( strengths, weakness,  oppotunities,  theats )  atau  analisis  (kekuatan,  kelemahan,  peluang,  ancaman), dengan menggunakan analisis SWOT ini maka akan didapat empat strategi yaitu, strategi SO, strategi  WO,  startegi  ST  dan  strategi  WT  Fahmi  (2013:265).  Secara  sederhana  kerangka konseptual dapat dilihat di gambar sebagaiberikut:

## Gambar 1 Kerangka Konseptual
Dari Gambar 1 dapat diketahui bahwaanalisis kekuatan dan kelemahan, serta analisis peluang dan ancaman akan menghasilkan sebuah program Relationship Marketing .

## 3. Metode Penelitian Jenis Penelitian
Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  (kualitatif)  yaitu, pengumpulan  data  dengan  melakukan  wawancara  langsung  kepada  informan  yaitu Manager Share  Tea  Sun  Plaza untuk  menjawab  pertanyaan  mengenai  status  terakhir  dari  subjek penelitian  Kuncoro  (2009:12).  Data  deskriptif  dikumpulkan  melalui  daftar  pertanyaan  dalam wawancara ataupun observasi.
Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di Share Tea Sun Plaza Medan lantai 3 yang berlokasi di Jalan KH.Zainul  Arifin  No.7  Medan  Sumatera  Utara,  dengan  waktu  penelitian  dimulai  dari  bulan November 2013 sampai dengan bulan Januari 2014.
Batasan Operasional
Untuk menghindari ruang lingkup yang terlalu luas yang akan mengaburkan penelitian, maka penelitian ini dibatasi pada strengths (kekuatan), weaknesses (kelemahan), opportunities (peluang), threats (ancaman)  dalam  program Relationship  Marketing  Share  Tea  Sun  Plaza Medan.

## Jenis Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu:
1. Data  Primer,  Data  primer  adalah  data  yang  dikumpulkan  secara  langsung  melalui wawancara  terhadap Manager  Share  Tea yang  memiliki  keterangan  yang  akurat  dan melalui wawancara dengan konsumen
2. Data  Sekunder,  Data  sekunder  adalah  data  atau  informasi  yang  diperoleh  melalui  studi pustaka  dengan  mempelajari  dan  memperhatikan  berbagai  tulisan,  buku  yang berhubungan dengan penelitian ini.

## Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara, yaitu dengan melakukan tanya jawab ( Indepth Interview) terhadap Manager Share Tea yang memiliki data yangakurat.
2. Studi  pustaka,  yaitu  dengan  mengumpulkandata  dan  informasi  melalui  buku-buku, internet, dan skripsi-skripsi yang berkaitan dengan penelitian ini.
Metode Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Analisis  Deskriptif  merupakan  cara  untuk  mencari  sebuah  hubungan  secara menyeluruh dari suatu keadaan, kemudiaan untuk menafsirkan, data serta merumuskan data, sehingga  memberikan  gambaran  dan  informasi  yang  jelas  mengenai Strenghts (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunities (peluang), Threats (ancaman)  dalam Relationship Marketing Share Tea Sun Plaza Medan.
2. MetodeTriangulasi
Dalam  penelitian  ini,peneliti  menggunakan  cara  triangulasi  (metode  kualitatif)  yang dilakukan dalam bentuk melakukan wawancara kepada konsumen Share Tea Sun Plaza untuk membandingkan dan menguji kebenaran informasi yang disampaikan oleh Manager Share Tea SunPlaza . 3. Matriks Faktor Internal (IFE) dan Matriks Faktor Eksternal (EFE) Matriks IFE dan EFE terdiri dari beberapa kolom bobot dan rating. Untuk kolom bobot dan  rating  diisi  sesuai  dengan  nilai  yang merupakan hasil  dari  pengelompokkan  faktor-faktor internal dan faktor eksternal berdasarkantingkatnya.
4. Matriks SWOT
Matriks SWOT merupakan alat yang digunakan untuk menyusun faktor-faktor strategis perusahaan.  Matriks  ini  digambarkan  secara  jelas  bagaimana  kekuatan,  kelemahan,  peluang, dan ancaman perusahaan dapat diatasi dengan strategi yang digunakan perusahaan.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Tahap Masukkan Analisis Matriks IFE
Tabel 1 Matrixs Internal Factor Evaluation (IFE Matrixs) Faktor Internal Bobot Rating Skor Kekuatan 1. Lokasi yang strategis 0,11 3 0,33 2. Adanya pengakuan atas merek  yang sudah mengglobal 0,14 4 0,56 3. Tempat  yang nyaman, bersih,  menarik, serta dilengkapi dengan design yang khas 0,15 4 0,6 4. Memiliki  menu  minuman bubble  tea yang  bervariasi dengan dilengkapi dengan topping yang beraneka ragam, yang berbeda dengan kompetitor lainnya 0,15 4 0,6
5. Promosi-promosi  yang  selalu  dilakukan  dalam  setiap tahun 0,10 3 0,3 6. Launching produk  baru  yang  secara  periode  yaitu setahun dapat dilakukan sebanyak dua  kali launching produk 0,15 4 0,6

## Kelemahan
1. Seluruh  bahan  baku  tergantung  pada Share  Tea pusat yang  berlokasi  diJakarta  dan Share  Tea Jakarta  juga masih tergantung pada Share Tea Taipei, Taiwan 0,10 1 0,1 2. SDM (karyawan) yang kurang loyal terhadap Share Tea Sun Plaza Medan 0,10 2 0,2 Total 1 3,29
Berdasarkan pada hasil analisis matriks IFE pada Tabel 1. Menunjukkan bahwa faktor yang  menjadi yang  kekuatan  utama Share  Tea  Sun  Plaza Medan  yaitu  tempat  yang  nyaman, bersih,  menarik,  serta  ilengkapi  dengan design yang  bercirikan Share  Tea ,  memiliki  menu minuman bubble tea yang bervariasi dengan dilengkapi dengan topping yang beraneka ragam yang berbeda dengan kompetitor lainnya, serta melakukan launching produk baru yang secara priode yaitu setahun dapat dilakukan sebanyak dua kali launching produk baru oleh Share Tea diseluruh Indonesia dengan nilai tertimbang tertinggi yaitu sebesar 0,6 sedangkan kelemahan yang  dimiliki  oleh Share  Tea  Sun  Plaza Medan  yaitu  pasokan  bahan  baku  yang  tergantung seluruhnya  kepada Share  Tea pusat  yang  berada  di  Jakarta  dan Share Tea  Jakarta  masih tergantung  pada Share Tea Taipei,  Taiwan  dengan  nilai  tertimbang  terkecil yaitu  sebesar 0,1 dan diperoleh total bobot skor yaitu sebesar 3,29. Hal ini menunjukkan bahwa Share Tea Sun Plaza Medan memiliki posisi internal yang kuat, karena telah mampu menggunakan kekuatan dan mengatasi kelemahan dengan cukup baik.

## Analisis Matriks EFE

## Tabel 2
Matrixs Eksternal Evaluation (EFE Matrixs ) Faktor Eksternal Bobot Rating Skor Peluang 1. Antusias  konsumen  kepada Share  Tea yang meningkat,danmunculnyakonsumen- konsumenyang baru 0,14 3 0,42 2. Perkembangan pangsa pasar yang dapatmenikamti ShareTea baikdarikalanganorangtua,orangdewasa, hingga anak-anak 0,16 3 0,48 3. Terjadinya  perubahan trend dengan  kebiasaan minum  teh,  tetapi  dengan  rasa  yang  baru  dan bervariasi 0,19 4 0,76 4. Menggunakan bahan yang berdasarkan teh dengan kualitas tinggi serta aman dikonsumsi 0,17 3 0,51 Ancaman
1. Industri  minuman bubble  tea yang  saat  ini merupakan sektor yang sangat kompetitif sehingga persaingan juga semakin ketat 0,12 2 0,24 2. Persamaan  strategi  pemasaran  dengan  produk bubble tea lainnya 0,10 3 0,3 3. Adanya ancaman dari pendatang baru 0,12 3 0,36 Total 1 3,07
Berdasarkan hasil analisis matriks EFE pada Tabel 2, menunjukkan bahwa faktor yang menjadi  peluang  utama  bagi Share  Tea  Sun  Plaza Medan  yaitu,  terjadinya  perubahan trend dengan kebiasaan minum teh, tetapi dengan rasa yang baru dan bervariasidengannilaitertimbangyaitusebesar0,76,  sedangkan  yang  menjadi  ancaman  utama bagi Share Tea Sun Plaza Medan yaitu Industri minuman bubble tea yang saat ini merupakan sektor yang sangat kompetitif sehingga persaingan juga semakin ketat dengan nilai tertimbang terendah  yaitu  sebesar  0,24.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  Tabel  4.3  maka  dapat diperoleh total bobot skor yaitu sebesar 3,07. Hal ini menunjukkan bahwa Share Tea Sun Plaza Medan  mampu  merespon  faktor  eksternal  dengan  memanfaatkan  peluang  yang  ada  dan mengatasi ancaman.

## Matrix Internal-Eksternal
Matrix  Internal-Eksternal,  memposisikan  berbagai  devisi  suatu  organisasi  dalam tampilan sembilan kuadran, sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.4,  di  dalam matrix  IE  ini akan  dapat  diketahui  strategi  yang  di  siapkan  oleh  perusahaan  untuk  berbagai  kemungkinan peluang dan ancaman. Isu strategis yang akan dimonitor harus ditentukan, karena diperkirakan isu ini dapat mempengaruhi perusahaan dimasa yang akan datang.
Tabel 3 Matrixs Internal-Eksternal

## Keterangan :
1. Kuadran I, II, IV: dapat digambarkan sebagai strategi tumbuh dan berkembang ( Grow  and Build). Strategi  yang  intensif  melalui  penetrasi  pasar,  pengembangan  pasar,  dan pengembangan produk dapat menjadi yang paling tepat bagi kuadran ini.
2. Kuadran  III,  V,  VII:  dapat  ditangani  dengan  strategi  menjaga  dan  mempertahankan  ( Hold and Maintain) penetrasi pasar dan pengembangan produk adalah dua strategi yang sesuai digunakan pada kuadran ini.
3. Kuadran VI, VIII, IX: dapat ditangani dengan strategi divestasi maupun inovasi.
Pada  Matriks  internal  factor  didapat  total  bobot  skor  sebesar  3,29dan  pada  matriks eksternal  factor    dapat  total  bobot  skor  sebesar  3,07.  Sehingga  dapat  ditentukan  bahwa matriks  internal  dan matriks  eksternal  yang  dimiliki oleh Share  Tea  Sun  Plaza Medan  berada pada kuadran pertama (I) yang artinya strategi yang tepat untuk digunakan oleh Share Tea. Sun  Plaza Medan  merupakan  strategi (Grow  and  Build) strategi  tumbuh  dan membangun  melalui  beberapa  strategi  seperti  penetrasi  pasar,  pengembangan  pasar  seperti promosi,  dan  melakukan  pengembangan  produk,  yang  pada  saat  ini Share  Tea  Sun  Plaza Medan menetapkan dalam setahun Share Tea Sun Plaza Medan melakukan Launching produk baru sebanyak dua kali per periode, dan pada saat ini yang menjadi produk baru dari Share Tea Sun Plaza Medan yaitu Avocado, Season Delight dan Creamy Delight .

## Tahap Pencocokan
Tahap  pencocokan  merupakan  tahap  untuk  merumuskan  strategi  berdasarkan  hasil analisis  dan  identifikasi  akan  kondisi  lingkungan  internal  dan  identifikasi  dari  lingkungan eksternal Share Tea Sun Plaza Medan yang telah terkumpul. Pada tahap pencocokan ini model yang  akan  digunakan  dalam  perumusan  strategi  adalah  matriks  SWOT  ( Strength,  Weakness, Opportunities,  Threat) ,  dan  berdasarkan  kekuatan,  kelemahan,  dan  ancaman  yang  diperoleh melalui  audit  internal  dan  eksternal,  dapat  di  formulasikan  alternatif  strategi  yang  akan diambil.
Tabel 4
Matrixs SWOT ( Strength, Weakness, Opportunities, Threat)
Faktor Internal
Faktor Eksternal

## Kekuatan (S)
1. Lokasi yang strategis. 2. Adanya  pengakuan  atas merek yang sudah mengglobal. 3. Tempat  yang  nyaman, bersih,  menarik,  serta dilengkapi  dengan design yang khas. 4. Memiliki  menu  minuman bubble tea yang bervariasi dengan dilengkapi dengan topping yang  beraneka ragam,  yang  berbeda dengan kompetitor lainnya. 5. Promosi-promosi yang selalu  dilakukan  dalam setiaptahun. 6. Launching produk  baru yang secara periode yaitu setahun  dapat  dilakukan sebanyak duakali launching produk Kelemahan (W) 1. Seluruh bahan baku tergantung  pada Share  Tea pusat  yang  berlokasi  di Jakarta.
2. SDM (karyawan) yang kurang loyal terhadap Share Tea Sun Plaza Medan

## Peluang (O)
1. Antusias  konsumen  kepada
Share  Tea yang  meningkat, dan  munculnya  konsumen- konsumen yang baru.
2. Perkembangan  pangsa  pasar yang  dapat  menikmati Share Tea baik dari kalangan  orang  tua,  orang dewasa,  hingga  anak-anak. Terjadinya  perubahan trend dengan kebiasaan minum teh,  tetapi  dengan  rasa  yang baru dan bervariasi. Strategi S-O 1. Memiliki  menuminuman bubble         tea yang bervariasi dan menggunkan bahan dasar teh  yang  alami  dan berkualitas  tinggi  dengan dilengkapi  dengan topping yang beranekaragam, yang berbeda dengan kompetitor  lainnya (S4,O4). 2. Adanya  pengakuan  atas merek yang sudah mengglobal dan terjadinya perubahan trend dengan  kebiasaan minum teh, tetapi dengan  mencoba  rasa yang  baru  dan  bervariasi (S2,O3). Strategi W-O Menyiapkan  persediaan  bahan baku, agar dapat selalu menjaga kepuasan konsumen dan mendapatkan  pelanggan  yang baru,  yang  ingin  mencoba terhadap  minuman bubble  tea Share Tea (W1,O1).
3. Menggunakan  bahan  yang berdasarkan teh dengan kualitas  tinggi  serta  aman dikonsumsi. 2. Promosi-promosi  yang  selalu dilakukan dalam setiap tahun dan dapat meyakinkan bahwa  stiap  orang  tua, orangdewasa,  maupun  anak- anak dapat menikmati bubble tea ini denganaman S5,O2).
Ancaman (T)
1. Industri minuman bubble tea yang  saat  ini  merupakan sektor yang sangat kompetitif  sehingga persaingan juga semakin ketat.
2. Persamaan  strategi pemasaran  dengan  produk bubble tea lainnya.
3. Adanya ancaman dari pendatang baru. Strategi S-T 1. Memproduksi  minuman bubble tea yang beranekaragam akan meminimumkan persaingan  dalam industri bubble  tea yang semakin ketat (S4,T1). 2. Melakukan promosi secara rutin, akan membuat konsumen tetap  ingin  mencoba  dan akan  membuat  strategi pemasaran  yang  berbeda di  bandingkan  dengan kompetitor (S5,O2). 3. Lokasi yang strategis berada pada pusat perbelanjaan akan 4. menguarangi adanya pendatang    baru  dalam tempat yang  sama (S1,O3). Strategi W-T 1. Menyediakan pasokan bahan baku  agar  tidak  kekurangan persediaan dan tidak membuat  kecewa  konsumen karena dengan pesanan yang diiginkan  selalu  tersedia, akan mengurangi ketatnya    persaingan yang  ada  karena  konsumen masih  tetap  terjaga  dan dapat  menikmati Share  Tea dengan  rasa  yang  diiginkan (W1,O1).
Tabel  4  akan  menunjukkan  bahwa  situasi  yang  menunjukkan  kekuatan  dan  kelemahan dalam lingkup internal dan akan menunjukkan peluang dan ancaman dari faktor eksternal

## Gambar 2
Diagram Analisis SWOT ( Strengths, Weaknesses, Opportunities
Kuadran  I,  menunjukkanbahwa ShareTeaSun  Plaza Medan  memiliki  kekautan  yang dapat disatukan dengan peluang dimana produk minuman bubble tea memiliki banyak variasi rasa  dan topping yang  membedakan  dengan  kompetitor  lainnya,  adanya  pengakuan  atas merek  yang  telah  menglobal,  dimana Share  Tea telah  dikenal  olehmasyarakat  dunia  karena telah banyak membuka lebih dari 180 outlet diseluruh dunia, dan sering melakukan promosi- promosi yang membuat konsumen ingin datang, dan datang lagi.
Kuadran  II,  menunjukkan  bahwa  dibalik  ancaman  faktor  eksternal  seperti  industri bubble tea yang semakin kompetitif, tetapi Share Tea Sun Plaza Medan memiliki pangsa pasar yang  terdiri  dari  semua  umur  seperti,  orang  tua,  orang  dewasa,  maupun  anak-  anak  dapat menikmati karena terbuat dari teh dengan kualitas tinggi dan menawarkan banyak variasi rasa dan pilihan topping.
Kuadran  III, Share  Tea  Sun  Plaza Medan  mengalami  kelemahan  dalam  penyediaan bahan baku, karena bahan baku terfokus pada Share Tea Jakarta, namun Share Tea Sun Plaza Medan,  selalu  menyediakan  persediaan  bahan  baku  yang  lebih  di  setiap  pemesanan  bahan baku dari Share Tea pusat, agar tidak terlalu mengalami kekurangan dalam bahan baku, karena dengan selalu tersedianya menu yang diinginkan konsumen maka akan mengurangi ancaman kehilangan konsumen.
Kuadran  IV,  sebuah  kelemahan  yang  disatukan  dengan  ancaman  yaitu  dalam penyediaan  bahan  baku,  sehingga  penyediaan  bahan  baku  selalu  diperhatikan  dengan  serius oleh Share Tea Sun Plaza Medan

## 5. Penutup
Berdasarkan pada analisis SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman) maka di  dapat  hasil  bahwa,  kekuatan  yang  dimiliki  oleh Share  Tea  Sun  Plaza Medan  yaitu,  tempat yang  nyaman,bersih,  menarik,  serta  dilengkapi  dengan design yang  khas,  memiliki  menu minuman bubble tea yang bervariasi dengan dilengkapi dengan topping yang beraneka ragam, yang  berbeda  dengan  kompetitor  lainnya  dan  melakukan launching produk  baru  secara periode yaitu setahun dapat dilakukan sebanyak dua kali launching produk. Kelemahan  yang  dimiliki  oleh Share  Tea  Sun  Plaza Medan,  Seluruh  bahan  baku tergantung pada Share Tea pusat yang berlokasi di Jakarta dan Share Tea Jakarta juga masih tergantung pada Share Tea Taipei, Taiwan ini diakibatkan begitu banyaknya permintaan akan bahan  baku Share  Tea ,  karenadapat  dilihat  bahwa  dalam  beberapa  tahun  semenjak Share Tea membuka outlet nyadiIndonesia ShareTea telah mendapatkan hati dari konsumennya, begitu juga dengan keadaan Share Tea Sun Plaza Medan, yang pernah mengalami kekosongan bahan baku, namun dapat diantisipasi dengan adanya variasi menu dan topping yang tersedia. Peluang  yang  dimiliki  oleh Share  Tea  Sun  Plaza Medan  yaitu  dengan  perkembangan zamandan gaya hidup
membuat terjadi sebuah pergeseranuntuk mulaimencobadanmenikmatiteh,tetapidenganrasa  dan  gaya  baru,  sehingga  peluang  yang dimiliki  oleh Share  Tea  Sun  Plaza Medan  yaitu  adanya  perubahan trend minum  teh  dengan gaya  baru  yang  akan  membuat  sebuah  perubahaan  dengan  produk  yang  di  jual  kepada konsumen, dan peluang yang dimiliki oleh Share Tea Sun Plaza Medan yaitu, adanya tambahan snack yang melengkapi untuk kumpul- kumpul teman maupun keluarga, dimana Share Tea Sun Plaza Medan  memberikan  warna  baru,  karena  tidak  hanya  menjual  minuman bubble  tea melainkan menjual banyak snack yang bervariasi.
Ancaman  yang  dihadapi  oleh Share  Tea  Sun  Plaza Medan  yaitu  sudah  semakin ketatnya  persaingan  minuman bubble  tea ,  namun  peluang  dan  keunggulan  tetap  di pertahankan dan selalu dijaga oleh Share Tea Sun Plaza Medan, karena dengan memperkuat kekuatan  dan  dibantu  dengan  peluang  yang  pada  saat  ini  terdapat trend minum  teh  dengan gaya  baru  dan Share  Tea memberikan  yang  diinginkan  konsumen  dengan  memperkenalkan minuman bubble  tea yang  beranekaragam  dan  bervariasi  dengan  dilengkapi  pilihan topping yang sesuai dengan selera konsumen, dan Share Tea Sun Plaza Medan memberikan tambahan keunggulan  dengan  adanya snack yang  membuat  konsumen  semakin  tertarik  untuk mencobanya.

## Daftar Pustaka
Bruhn, Manfred, 2003. Relationship Marketing, Cetakan 1, FT Prentice Hall, London. David, Fred R, 2009. Manajemen Strategis Konsep, Edisi 12, Salemba Empat, Jakarta. Fahmi, Irham, 2013. Manajemen Strategis Teori dan Aplikasi, Cetakan 1, ALFABETA, Bandung. Hunger, David dan Thomas L Wheelen, 2003. Manajemen Strategis , Edisi 2, Andi, Yogyakarta. Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip- prinsip Pemasaran, Edisi 12, INDEKS, Jakarta Kuncoro,  Mudrajat,  2006. Strategi  Bagaimana  Meraih  Keunggulan  Kompetitif ,  Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi , Edisi 3, Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi,  Rambat  dan  A  Hamdani,  2006. Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  Edisi  2,  Salemba Empat, Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 1997. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Cetakan 2, PT Gramedia Pustaka Utama,Jakarta.
Rangkuti,  Freddy,  2013.  . Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis, Cetakan  17,  PT Gramedia Pustaka Utama,Jakarta.
Siagiaan, Sondang P, 2005. Manajemen Stratejik , Cetakan 6, Bumi Aksara, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2012. Bisnis Konsep dan Kasus, Cetakan 2, USU Press, Medan. Sunyoto, Danang, 2012. Dasar-dasarManajemen Pemasaran , Cetakan 1,CAPS,Yogyakarta. Ramadhan, Ahmad, 2013. “AnalisisSWOTSebagai Landasan  Dalam
Menentukan  Strategi
Pemasaran”, Halaman 1-10.