## SURVEI KEPUASAN LULUSAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PERGURUAN TINGGI: UPAYA EVALUASI, PENGENDALIAN, DAN PENINGKATAN MUTU LEMBAGA
Imam Safi’i 1 , Budhi Akbar 1 , Ishaq Nuriadin 1 , Subali 1
1 Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA Jakarta, Jln. Warung Jati Barat, Blok Darul Muslimin No.17, Kalibata, Pancoran, Jakarta Selatan Corresponding author: imamsafii2077@uhamka.ac.id

## ABSTRACT
The purpose of this article is to describe the results of research on graduate satisfaction from  a  Postgraduate  School  under  the  auspices  of  one  of  the  private  universities  in Jakarta. The various components explored are in the form of graduate satisfaction with leaders,  lecturers,  education  staff,  employees,  infrastructure,  and  the  impact  of  the studies  they  have  taken  on  career  advancement.  This  study  uses  a  survey  method through  instruments  developed  and  distributed  to  respondents  using  the  google  form media. The number of respondents in this study  was 222. The results showed that most of the alumni or graduates of the 2019/2020 academic year were very satisfied with the service,  provision  of  facilities  and  infrastructure  and  the  impact  of  studies  on  career advancement. The average level of alumni satisfaction is 90.1. The results of this study can be used as a part of evaluating, controlling, and improving the quality of institution services to users or students.
Keywords : survey, satisfaction, graduate
Diterima: 30 September 2021, Revisi: 19 Oktober 2021, Dipublikasikan: 4 Juni 2022

## PENDAHULUAN
Penyelenggaraan  pendidikan  pada  hakikatnya  adalah  bagian  dari  pelayanan  publik yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia.  Di  samping  itu, penyelenggaraan  pendidikan  juga  tidak  bisa  dipisahkan  dengan  kegiatan  bisnis  jasa. Artinya, layanan publik yang diberikan oleh institusi pendidikan terhadap pelanggan, dalam hal ini orang tua siswa maupun mahasiswa tidak semata-mata hanya ditujukan pada hal-hal yang bersifat non-profit, namun diharapkan pula dapat memberikan dampak ekonomi atau keuntungan material bagi pengelola.  Oleh karena itu, kualitas pelayanan menjadi salah satu kunci  utama  yang  menjadi  bagian  dari  daya  tarik  bagi  para  pengguna  dalam  hal  ini
mahasiswa  atau  calon  mahasiswa.  Hal  ini  karena  mahasiswa  adalah  salah  satu  pemangku kepentingan utama di lembaga pendidikan tinggi (Abbas, 2020).
Kualitas  pelayanan  terhadap  pengguna  atau  mahasiswa  dapat  berimplikasi  secara positif terhadap berbagai capaian akademik. Pengguna atau mahasiswa  yang  mendapatkan pelayanan  akademik  secara  maksimal  dari  pimpinan,  dosen,  dan  segenap  tenaga kependidikan  secara  maksimal  tentu  akan  lebih  termotivasi  dalam  mengikuti  kegiatan perkuliahan. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dari Isnaeni, Imron, & Sumarsono (2018),  bahwa  perasepsi  mahasiswa  terhadap  pelayanan  akademik  sangat  berpengaruh terhadap  maotivasi  mahasiswa.  Kebermaknaan  dari  kegiatan  perkuliahan  juga  akan semakin  dirasakan  oleh  mahasiswa.  Dengan  demikian  dapat  memacu  mahasiswa  untuk bersungguh-sungguh dalam  menempuh  studi.  Akhirnya, kelulusan  yang tepat  waktu, hasil yang  berkualitas serta  komptensi mahasiswa atau lulusan pun akan semakin meningkat.
Lulusan yang kompeten dan berkualitas dapat berpengaruh terhadap daya saingnya di lingkungan kerja. Para lulusan bisa dengan mudah mendapatkan pekerjaan. Di samping itu, lulusan  yang  sebelumnya  telah  bekerja,  bisa  jadi  begitu  lulus  dari  studinya  akan mendapatkan  berbagai  tawaran  promosi  atau  kenaikan  jabatan  sesuai  dengan  bidang keahlian  yang  dimilikinya.  Hal  ini  tentu  bisa  semakin  meningkatkan  kepercayaan masyarakat  serta  pengguna  lulusan  terhadap  lembaga  pengelola  pendidikan  tersebut. Sebagaimana  diutarakan  oleh  Ludfi  &  Hanifah  (2019),  bahwa kompetensi  lulusan mempengaruhi  kepuasan  dan  daya  saing  pengguna.  Kepuasan  pengguna  mempengaruhi daya saing.
Kepercayaan  dari  masyarakat  pengguna  lulusan  yang  semakin  meningkat  menjadi salah  satu  amunisi  yang  sangat  efektif  dalam  meningkatkan  nilai  jual  suatu  lembaga. Masyarakat  maupun  calon  mahasiswa  tidak  perlu  berpikir  panjang  untuk  menetapkan lembaga  pendidikan  tersebut  sebagai  pilihannya  untuk  melanjutkan  studi.  Dengan demikian,  target  kuantitas  dari  lembaga,  yakni  berupa  semakin  banyaknya  peminat  atau mahasiswa  dapat terwujud dengan lebih mudah.
Banyaknya  mahasiswa  ataupun  calon  mahasiswa  yang  bergabung  pada  lembaga penyelenggara  pendidikan    dapat  menjadi  salah  satu  modal  utama  untuk  menunjang kelangsungan  serta  eksistensi  dari  lembaga.  Artinya,  semakin  banyak  mahasiswa  yang dimilikinya,  akan  semakin  besar  pula  kemampuan  yang  dimilikinya  untuk  mewujudkan target  yang  diharapkan.  Sebaliknya,  semakin  minim  jumlah  mahasiswa,  maka  bisa  jadi semakin  berat  pula  untuk  meraih  target  yang  diharapkan.    Baik  berkenaan  dengan  target akademik  maupun  non-akademik.  Hal  ini  tidak  dapat  dipungkiri  karena  pada  umumnya sebagian  besar  pembiayaan  lembaga  masih  bersumber  dari  mahasiswa.  Oleh  karena  itu, diperlukan berbagai upaya dalam rangka  mewujudkan target tersebut. Di antaranya adalah dengan menggali tingkat kepuasan  mahasiswa atau alaumni terhadap mutu pelayanan serta kepuasan alumni. Hal ini karena kepuasan alumni merupakan salah satu indikator dari mutu pelayanan yang telah diberikan oleh lembaga (Wiranto & Slameto, 2021).
Berbagai  pendapat  serta  hasil  penelitian  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pengguna maupun daya jual produk atau jasa, serta berbagai citra positif lembaga  telah  banyak  diutarakan  oleh  peneliti-peneliti  sebelumnya.  Lefort,  Marimon  & Machuca  (2020),  mengutarakan,  bahwa  kualitas  layanan  telah  terbukti  memiliki  dampak yang  relevan  pada  kinerja  bisnis  secara  keseluruhan,  kepuasan  klien,  loyalitas,  dan profitabilitas.  Tiglao, Veyra, Tolentino, & Tacderas (2020)  berkaitan dengan layanan jasa bidang  tranportasi  juga  mengutarakan,  bahwa  kualitas  pelayanan,  yaitu  berupa  kondisi kendaraan,  kehandalan,  informasi,  kenyamanan,  dan  ketersediaan  memberikan  kontribusi yang signifikan terhadap persepsi layanan. Demikian halnya dengan Shah, Syed, Imam,  & Raza (2020), juga mengungkapkan hal serupa, bahwa kepuasan pengguna jasa perusahaan, yaitu  penumpang  dapat  menjadi  indikator  mengenai  kualitas  layanan  serta  perilaku maskapai.  Menukil  pernyataan  dari  Dash,  Kiefer,  &  Paul  (2021),  dalam  bidang  bisnis, kepuasan  pelanggan  sangat  berpengaruh  terhadap  niat  beli.    Jadi  kalau  dikaitkan  dengan lembaga  pendidikan  tinggi,  pembeli  atau  klien  adalah  laksana  mahasiswa,  yaitu  sebagai pengguna atau pelanggan yang berhak untuk mendapatkan pelayanan secara maksimal dari segenap pengelola lembaga tersebut.
Demikian halnya  mengenai pelayanan dalam  bidang pendidikan. Bentuk pelayanan, salah  satunya  berupa  pola  komunikasi  dari  pengelola  terhadap  mahasiswa  sebagaimana diutarakan Chong & Ahmed (2015) yang telah dikutip oleh Abbas (2020)  dapat berdampak signifikan terhadap kecakapan spiritual mahasiswa. Menurutnya,  keterampilan komunikasi yang efektif tidak  hanya  memungkinkan dosen untuk  menjelaskan konsep  yang  kompleks dengan  mudah  dan  jelas  tetapi  juga  memungkinkan  mahasiswa  untuk  memahami  konsep spritual yang benar. Hal ini tentu sejalan dengan tujuan pendidikan nasional yang salah satu poinnya  adalah  mewujudkan  manusia  yang  beriman  dan  bertakwa  kepada  Tuhan  Yang Maha Esa (Noor, 2018)
Berkenaan  dengan  hal  tersebut  maka  diperlukan  adanya    monitoring  serta  evaluasi secara  berkala.  Hal  tersebut  dilakukan  dalam  rangka  untuk  memastikan  bahwa  kinerja segenap  komponen  telah  atau  tetap  sesuai  dengan  tujuan  yang  telah  ditentukan.      Upaya untuk memastikannya dapat dilakukan melalui survei kepuasan pengguna, dalam hal ini di antaranya  adalah  mahasiswa  atau  lulusan.  Selaras  dengan  apa  yang  diutarakan  oleh  Sakyi (2020), bahwa harapan dan persepsi pelanggan tentang kualitas layanan tetap penting untuk pertumbuhan dan kelangsungan hidup perusahaan atau lembaga. Demikian  halnya dengan pendapat  dari  (Akhil  &  Suresh,  2021),  bahwa    menilai  kualitas  layanan  akan  membantu restoran “dapat dimaknai lembaga” untuk memahami posisi dan kemampuan lembaga saat ini. Lebih  lanjut, ia  menekankan, bahwa kerangka kerja  ini,  yakni  berupa survei kepuasan pelanggan  memungkinkan  pimpinan  untuk  mengidentifikasi  tingkat  kualitas  layanan  yang telah  dilakukan  serta  menemukan  beberapa  kekurangan  guna  dijadikan  sebagai  landasan untuk  meningkatkan  kualitas  layanan.  Analisis  kualitas  layanan  sangat  penting  untuk
mengetahui  kesenjangan,  yaitu  berupa  apa  yang  diharapkan  konsumen  dan  apa  pelayanan yang telah diberikan oleh pengelola  (Azhagan, Gangadharan, & Madhanrajan, 2021).
Bertolak  dari  urgensinya  mengenai  pemerolehan  informasi  tingkat  kepuasan pengguna,  maka  setiap  lembaga  hendaknya  secara  berkala  mengadakan  evaluasi  untuk mengukur  kepuasan  pengguna,  tak  terkecuali  dalam  hal  ini  adalah  lembaga  pengelola perguruan tinggi. Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA Jakarta atau yang  lebih popular  dengan  akronim  UHAMKA,  dalam  hal  ini  juga  perlu  melakukan  monitoring maupun  evaluasi  secara  berkala.  Salah  satunya  adalah  dengan  cara  melakukan  survei kepuasan  terhadap  mahasiswa  atau  alumni.  Perolehan  informasi  yang  komprehensif mengenai tingkat kepuasan alumni tersebut dapat dijadikan sebagai landasan bagi lembaga untuk  menetapkan  kebijakan  maupun  berbagai  langkah  strategis  dalam  upaya  untuk menjaga dan meningkatkan kualitas secara terus-menerus.
Pertanyaannya,  bagaimanakah  kepuasan  dari  alumni  Sekolah  Pascasarjana  (SPs.) UHAMKA  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pimpinan  universitas,  pimpinan sekolah  pascasarjana,  pimpinan  program  studi,  dosen,  tenaga  kependidikan,  dan  sarana prasarana  selama  ini?  SPs.  UHAMKA  sebagaimana  telah  diketahui  oleh  masyarakat  luas adalah sebagai salah satu penyelenggara program magister yang berada di bawah naungan Muhammadiyah.  Prof.  DR.  HAMKA  yang  telah  memiliki  sejarah  panjang  sebagai  salah penyelenggara pendidikan tinggi. UHAMKA senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan kualitas  serta  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  bagi  masyarakat  (Safi’i  &  Nuriadin, 2020). Oleh kerena itu, upaya menjaga serta meningkatkan mutu melalui penggalian tingkat kepuasan dari pengguna maupun lulusan atau alumni perlu terus dilakukan.
Survei tentang kepuasan mahasiswa terhadap berbagai pelayanan akademik dan non akademik  sebelumnya  sudah  sering  dilakukan  terhadap  mahasiswa  maupun  alumni, maupun  pengguna  lulusan.  Namun  demikian,  situasi  serta  objek  yang  disurvei  senantiasa bersifat  dinamis  atau  berganti-ganti.  Tanggapan  maupun  tingkat  kepuasan  dari  responden juga  kemungkinan  besar  akan  senantiasa  mengalami  perubahan.  Survei  kepuasan  kali  ini sangat berbeda dengan survei-survei sebelumnya. Lulusan tahun akademik 2019/2020 pada akhir  masa  studinya  banyak  mendapatkan  pelayanan  secara online .  Oleh  karena  itu,  hasil survei  kali  ini  juga  secara  tidak  langsung  akan  menggali  bagaimanakah  kepuasan  para alumni  dalam  mendapatkan  beberapa  layanan  akademik  maupun  non-akademik  secara online selama  menempuh  dan  menyelesaikan  studi.    Hasil  penelitian  ini  akan  sangat bermanfaat  bagi  lembaga  sebagai  salah  satu  landasan  untuk  mengukur  tingkat  efektivitas pelayanan akademik maupun non-akademik yang lebih banyak dilangsungkan secara online pada masa pandemi covid-19 ini. Dengan demikian dapat pula dijadikan sebagai salah satu landasan  untuk  menetapkan  berbagi  kebijakan  di  masa-masa  yang  akan  datang  guna mewujudkan perguruan tinggi yang berkualitas serta berdaya saing tinggi.

## METODE
Motode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif. Pengumpulan  yang  dilakukan adalah  melalui   survei,  yaitu dengan   menggali data melalui pengembangan  serta  pemanfaatan  sejumlah  pertanyaan  yang  terstruktur  dan  sama  pada setiap responden. Sumber data atau responden dalam penelitian  ini adalah seluruh  lulusan dari berbagai program studi di SPs. UHAMKA tahun akademik 2019/2020, yaitu sebanyak 222 lulusan.
Data    survei  kepuasan  lulusan  atau  alumni  yang  digali  mencakup  beberapa  aspek, yaitu  kepuasan  alumni  atau  lulusan  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pimpinan universitas,  pimpinan  sekolah  pascasarjana,  pimpinan  program  studi,  dosen,  tenaga kependidikan,  sarana  prasarana,  dan  kepuasan  lulusan  mengenai  dampak  studi  terhadap peningkatan karier. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui pemanfaatan 44  pertanyaan  atau  kuesioner  yang  berkaitan  dengan  berbagai  komponen  kepuasan pengguna. Istrumen penelitian dikembangkan melalui google form yang diberikan dan diisi oleh tiap-tiap responden.
Kategori  tingkat  kepuasan  responden  atau  alumni  dari  berbagai  komponen  yang disurvei dibedakan menjadi lima kategori yang mengacu pada skala likert, yaitu (5) sangat memuaskan, (4) memuaskan, (3) cukup memuaskan, (2) tidak  memuaskan, dan (1) sangat tidak  memuaskan.  Hasil  survei  yang  telah  dilakukan  selanjutnya  dianalisis  dan diklasifikasikan dengan mengacu pada tabel berikut.
Tabel 1.Rentang Tingkat Kepuasan No Rentang Nilai Kategori Bobot Keterangan 1 0 - 44 E 0 Sangat tidak memuaskan 2 45 - 55 D 1 Tidak memuaskan 3 56 - 69 C 2 Cukup 4 70 -79 B 3 Memuaskan 5 80 - 100 A 4 Sangat memuaskan Diadaptasi dari: Acuan Akademik UHAMKA 2019/2020

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarakan  survei  yang  telah  dilakukan  dapat  diperoleh  gambaran  mengenai  tingkat kepuasan  para  lulusan  terhadap  segenanp  komponen  yang  terdapat  di  SPs.  UHAMKA. Berikut  ini  adalah  deskripsi  tingkat  kepuasan  lulusan  berbagai  komponen  yang  yang dimaksud.
Tabel 2. Kepuasan Lulusan  SPs. UHAMKA Tahun Akademik 2019/2020 ASPEK KEPUASAN TINGKAT KEPUASAN TIAP PRODI JUM L AH R AT A -R AT A Keterangan P E P AP MAN A JE ME N IK M B. IN G G RIS B .I N D O N E S IA M A T E M A T IK A P E N D A S
Pimpinan Universitas 86,7 87,3 90 84 90,8 92,6 85,3 89,5 706 88,3
Sangat memuaskan Pimpinan Fakultas 88,1 88,3 90,8 86 89,2 94 85 89,5 711 88,9 Sangat memuaskan Pimpinan Program Studi 90,2 91 95,4 88,5 94,5 95 90,3 93,5 738 92,3 Sangat memuaskan Dosen 92 91,2 94,9 88,7 94,6 94,5 89,1 91,7 737 92,1 Sangat memuaskan Tenaga Kependidikan 91,2 87,3 88,9 87,3 91,4 93 88,5 85,2 713 89,1 Sangat memuaskan Sarana dan Prasarana 85,2 86,3 89 85 88,9 92,5 86,3 88,2 701 87,7 Sangat memuaskan Dampak Studi terhadap Karier 91,1 90,7 93,8 87,9 95,2 95,4 89,8 93,3 737 92,2 Sangat memuaskan Jumlah 625 622 643 607 645 657 614 631 5044 630 Rata-Rata 89,2 88,9 91,8 86,8 92,1 93,9 87,8 90,1 90,1 Sangat memuaskan
Berdasarkan  survei  yang  telah  dilalukan  diperoleh  data,  bahwa  rata-rata,  tingkat kepuasan  lulusan SPs. UHAMKA tahun akademik 2019/2020  adalah  sebesar 90,1 dengan kategori  sangat  memuaskan.  Hal  tersebut  menunjukkan,  bahwa  berbagai  komponen  yang terdapat di SPs. UHAMKA telah bersinergi dalam upaya untuk mewujudkan lembaga yang berkualitas  sebagaimana  yang  telah  ditetapkan  oleh  lembaga.  Selanjutnya,  berikut  ini adalah pembahasan mengenai hasil survei kepuasan alumni yang berkaitan dengan dengan berbagai komponen kelembagaan, yaitu pimpinan, dosen, tenaga kependidikan, serta sarana dan prasarana.
Pimpinan  dalam  sebuah  lembaga  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  di  dalam menetapkan arah pengembangan lembaga di masa kini atau di masa yang akan mendatang. Oleh  karena  itu,  seorang  pimpinan  haruslah  memiliki  visi  yang  jelas  serta  dapat diimplementasikan  oleh  segenap  komponen  yang  ada  dalam  lembaga  tersebut.  Peran  dan
kiprah dari pimpinan memang tidak langsung bersentuhan atau berkaitan langsung dengan para  mahasiswa,  namun  kebijakannya  mampu  dirasakan  oleh  mahasiswa  atau  pengguna. Kebijakan  pimpinan  universitas  akan  diejawantahkan  oleh  segenap  dosen,  tenaga kependidikan,  dan  karyawan.  Kinerja  para  dosen,  tenaga  kependidikan,  dan  karyawan tersebut  tentu  akan  berkaitan  langsung  dengan  berbagai  bentuk  pelayanan  kepada  para mahasiswa.  Peran  pimpinan  tersebut  sejalan  dengan  apa  yang  diutarakan  oleh  Anwar (2019),  bahwa  pimpinan  lembaga  pendidikan  tinggi  harus  mampu  menumbuhkan efektivitas  program  yang  direncanakan,  inovatif,  serta    dapat  memberdayakan  tenaga pendidik secara optimal.
Berdasarkan survei terhadap tanggapan para lulusan mengenai peran pimpinan juga sangat  memuaskan.  Kepuasan  lulusan  terhadap  pimpinan  universitas  adalah  sebesar  88,3, kepuasan  terhadap  pimpinan  fakultas  sebesar  88,9,  dan  kepuasan  terhadap  pimpinan program studi adalah sebesar  90,2. Berdasarkan kepuasan terhadap tiga kategori pimpinan tersebut,  maka  dapat  diketahui,  bahwa  rata-rata  kepuasan  lulusan  di  SPs.  UHAMKA terhadap  pimpinan  adalah  sebasar    89,1  (sangat  memuaskan).  Besarnya  tingkat  kepuasan tersebut  menunjukkan,  bahwa  pimpinan  universitas  serta  pimpinan  yang  berada  di  SPs. UHAMKA telah menunjukkan kinerja yang baik sehingga kebijakannya mampu dirasakan langsung oleh mahasiswa selama menempuh masa studi. Bentuk kepemimpinan yang baik akan  dapat  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa.  Hal  ini  sejalan  dengan  temuan  dari Sangadji (2009), bahwa gaya kepemimpinan sangat  berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Selanjutnya  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  dosen.  Komponen  yang  digali mengenai  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  dosen  di  antaranya  adalah  berupa profesionalisme dan kompetensi  dosen dalam menjalankan tugasnya. Profesionalisme serta kompetensi  dosen  memegang  peranan  yang  sangat  penting  dalam  mewujudkan  capaian tujuan  perkuliahan.  Profesionalisme  ditunjukkan  dalam  banyak  hal.  Di  ataranya  adalah berupa  sikap  atau  perilaku  yang  terampil  atau  kompeten  (Tichenor  &  Tichenor,  2005). Berdasarkan survei yang telah dilakukan dapat diketahui, bahwa kepuasan lulusan terhadap pelayanan atau kinerja dosen    adalah sebesar 92,1 (sangat memuaskan). Tingkat kepuasan lulusan  terhadap  kinerja  dosen  dalam  menjalankan  peran  akademiknya  akan  berimplikasi secara  positif  terhadap  sikap  dan  juga  prestasi  akademik  dari  para  mahasiswa.  Para mahasiswa akan  memiliki kepercayaan, bahwa dosennya benar-benar kompeten dan dapat memenuhi  harapan  dari  para  mahasiswa.  Hal  ini  sebagaimana  diutarakan  oleh  Pachler, Kuonath & Frey (2019), bahwa kepercayaan pada dosen dapat meningkatkan minat belajar, kreativitas,  dan  kinerja  para  mahasiswa.    Persepsi  kemampuan  dosen  untuk  menciptakan hubungan  yang  baik  dengan  mahasiswa  juga  berpengaruh  tingkat  perolehan  pengetahuan dan pengembangan kompetensi mahasiswa (Hernández-López et al., 2016).
Selanjutnya  mengenai  kepuasaan  lulusan  terhadap  tenaga  kependidikan.  Tenaga kependidikan   bertugas   untuk melaksanakan   administrasi pengelolaan,   pengembangan, pengawasan,      dan      pelayanan  teknis      untuk      menunjang      proses      pendidikan      pada satuan  pendidikan  (Asifa  &  Afriansyah,  2020).  Komponen  kepuasan  lulusan  yang dipertanyakan  adalah  berkaitan  dengan  sejumlah  pemberian  pelayanan  kepada  mahasiswa
untuk menunjang proses maupun penyelesaian akademiknya. Di samping itu, juga berbagai pelayanan  yang  berkaitan  dengan  pencapaian  tujuan  lembaga.  Berdasarkan  survei  yang telah  dilakukan,  tingkat  kepuasan  lulusan  terhadap  pelayanan  dari  tenaga  kependidikan yang berada di SPs. UHAMKA adalah sebesar 89,1 (sangat memuaskan).
Tingkat  kepuasan  tersebut  menunjukkan  adanya  beberapa  indikator  sikap  yang positif,  yaitu  tingkat  komitmen,  tanggung  jawab,  serta  kompetensi  dari  tiap-tiap  tenaga kependidikan. Di samping itu, juga merupakan bagian dari bukti  keberhasilan atas kontrol serta  pembinaan  yang  dilakukan  oleh  atasan  yang  berada  di  SPs.  maupun  di  universitas. Tenaga  kependidikan  di  sebuah  lembaga  memiliki  peran  penting  dalam  menunjang keberhasilan yang telah ditetapkan oleh lembaga. Tenaga kependidikan juga dapat berperan sebagai  salah  satu  agen  promosi  yang  sangat  efektif  karena  mereka  adalah  bagian  yang paling  banyak  berinteraksi  dengan  para  mahasiswa  dalam  hal  pelayanan  administratif. Manakala  lembaga  bersungguh-sungguh  memperhatikan  tenaga  kependidikan,  maka kualitas sebuah  lembaga akan terwujud dengan baik.  Sebaliknya  jika tenaga kependidikan kurang diperhatikan, maka kualitas lembaga juga akan sulit untuk diwujudkan (Nur, 2009).
Kepuasan  para  lulusan  selanjutnya  yang  digali  adalah  berkenaan  pengadaan  sarana prasarana.  Keberadaan  sarana  prasarana  yang  memadai  menjadi  bagian  dari  penunjang sangat  penting  untuk  mewujudkan  tujuan  pembelajaran.  Di  samping  itu,  juga  akan menimbulkan  kenyamanan  serta  kepuasan  mahasiswa.  Tingkat  kenyamanan  sarana  dan prasarana  akan  dapat  menimbulkan  motivasi  mahasiswa  dalam  mengikuti  serta menyelesaikan  studinya.  Dengan  demikian  upaya  untuk  mewujudkan  lulusan  yang berkualitas  serta  mampu  menyelesaikan  studi  dengan  tepat  waktu  juga  dapat  terwujud. Akhirnya,  akan  dapat  memberikan  peluang  kepada  lulusan  untuk  dapat  berdaya  saing dalam dunia kerja yag dihadapinya.
Rata-rata  tingkat  kepuasan  alumni  terhadap  penyedian  sarana  dan  prasarana  di  SPs. UHAMKA  adalah  sebesar  87,7  (sangat  memuaskan).  Tingkat  kepuasan  para  lulusan tersebut  menunjukkan,  bahwa  sarana  dan  prasarana  yang  ada  di  SPs.  UHAMKA  sangat memadai,  baik  dari  segi  kuantitas  maupun  kualitas.  Kualitas  pelayanan  kepada  para mahasiswa  berupa  penyediaan  sarana  dan  prasarana  penunjang  kegiatan  pembelajaran tersebut  berdampak  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Salah  satu  sarana    dan  prasarana  yang paling  penting  adalah  berkenaan  dengan  teknologi  informasi.  Terlebih  lagi  di  masa pandemi covid -19  ini  yang  meniscayakan  pembelajaran  dan  berbagai  pelayanan  lebih banyak  bersifat online .  Sejalan  dengan  apa  yang  telah   oleh    Wang  &  Teo  (2020),  bahwa kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan online akan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna.  Oleh  karena  itu,  pimpina  dalam  hal  ini  juga  perlu  menetapkan  berbagai kebijakan  atau  regulasi  yang  dapat  menunjang  peningkatan  kualitas  sarana  dan  prasarana tersebut.  Kurangnya  kebijakan  atau  regulasi  formal  akan  dapat  mengakibatkan  berbagai masalah kualitas layanan (Sharma & Pandit, 2021).
Di  samping  sarana  dan  prasarana  pembelajaran  yang    berkaitan  langsung  dengan kegiatan  akademik,  sarana  penunjang  pembelajaran  lainnya  yang  tidak  berkaitan  secara langsung  dengan  kegiatan  akademik  juga  harus  diperhatikan.  Di  antaranya  pembangunan,
pemanfaatan  lahan parkir, keamanan, dan  lingkungan belajar. Strategi  yang berfokus pada pembangunan  berkelanjutan akan berpengaruh terhadap  persepsi dan  kepuasan  mahasiswa (Santos, Marques Justino, & Mendes, 2020). Demikian halnya, lingkungan kerja yang baik juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, dalam hal ini para mahasiswa (Son, Kim, & Kim, 2021). Selain itu, lingkugan yang agamais juga akan berpengaruh terhadap kepuasan seluruh civitas  akademica yang  berada  dalam  lembaga  tersebut.  Hal  ini  senada  dengan pernytaan dari  Soliman, Virgilio, Figueiredo, & Sousa (2021), bahwa spiritualitas memiliki dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  keterlibatan  dosen,  komitmen,  kelincahan  tenaga kerja, kepercayaan, dan pemberdayaan.
Unsur  kepuasan  berikutnya  yang  digali  dari  para  lulusan  SPs.  UHAMKA  adalah berkenaan  dengan  apakah  studi  yang  telah  ditempuhnya  memberikan  dampak  karier  dari para  lulusan.  Hal  ini  perlu  dilakukan,  mengingat  pada  umumnya  mahasiswa  di  SPs. UHAMKA  sudah  bekerja.  Tujuan  umum  para  mahasiswa  melakukan  studi  lanjut  adalah untuk menunjang peningkatan karier di dunia kerja yang telah  mereka  jalani. Berdasarkan data yang telah diperoleh dapat diketahui, bahwa dampak studi terhadap peningkatan karier para  lulusan  sangat  signifikan.    Tingkat  kepuasan  para  lulusan  mengenai  dampak  studi terhadap  peningkatan  karier  mencapai  92,2  (sangat  memuaskan).  Kompetensi  karier seseorang  mengacu  atau  relevan  dengan  pengetahuan  dan  keterampilan  induvidu (Grosemans &  Cuyper, 2021). Hal  ini  berarti, bahwa  studi  yang telah ditempuh oleh para lulusan SPs. UHAMKA  mampu  meningkatkan pengetahuan dan kompetensi. Para  lulusan menjadi semakin terampil dan kompeten dalam mengemban amanah sesuai dengan bidang yang telah ditekuninya.

## PENUTUP
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  disimpulkan,  bahwa  tingkat kepuasan  para  lulusan  SPs.  UHAMKA  tahun  akademik  2019/2020  rata-rata  adalah  90,1 (sangat  memuaskan)  Para  lulusan  merasa  sangat  puas  dengan  berbagai  bentuk  maupun kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pimpinan,  dosen,  tenaga  kepedidikan,  dan  sarana prasarana.  Di  samping  itu,  para  lulusan  UHAMKA  pada  tahun  akademik  2019/2020  juga merasa  sangat  puas  karena  studi  di  SPs.  UHAMKA  telah  memberikan  dampak  yang signifikan terhadap pengembangan serta peningkatan karier yang telah ditekuninya.
Hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai  bagian  dari  pelaksanaan  evaluasi, pengendalian,  dan  peningkatan  mutu  SPs.  UHAMKA  yang  dilakukan  secara  berkala  dan berkesinambungan. Dengan demikian, kualitas lulusan dan tingkat kepuasan dari pengguna atau  mahasiswa  dapat  terus  diupayakan.  Tingkat  kepuasan  yang  maksimal  dapat  semakin meningkatkan citra lembaga di mata masyarakat. Kemudian lulusan yang berkualitas akan semakin meningkatkan  daya saing dan minat dan kepercayaan dari pengguna lulusan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas,  J.  (2020).  HEISQUAL:  A  modern  approach  to  measure  service  quality  in  higher education institutions. Studies in Educational Evaluation, 67(100933).
Acuan  Akademik  Universitas  Muhammadiyah  Prof.  DR.  HAMKA  (UHAMKA)  Tahun Akademik 2019-2020
Akhil,  A.,  &  Suresh,  M.  (2021).  Assessment  of  service  quality  in  restaurant  using  multi- grade fuzzy and importance performance analysis. : Materials Today, Proceeding.
Amat-Lefort,  N.,  Marimon,  F.,  &  Mas-Machuca,  M.  (2020).  Towards  a  new  model  to understand  quality  in  collaborative  consumption  services.  Journal  of  Cleaner Production, 266(121855).
Anwar,  R.  A.  H. (2019).  Peran  Pimpinan  dalam  Memberdayakan  Tenaga  Pendidik  Untuk Membangun Good University Governance . Dialektika, 6(2), 135-149. Asifa, p., & Afriansyah, H. (2020). Administrasi pendidik dan Tenaga Kependidikan. OSF Preprints, 4, 1–6.
Azhagan,  C. T.,  Gangadharan,  S.,  &  Madhanrajan,  U.  (2021).  Computational  analysis  for service  quality  determinants  in  retail  sectors  using  SERVQUAL  model.  Materials Today: Proceedings.
Dash, G., Kiefer, K., & Paul, J. (2021). Marketing-to-Millennials: Marketing 4.0, customer satisfaction and purchase intention. Journal of Business Research, 122, 608–620.
Grosemans, I., & De Cuyper, N. (2021). Career competencies in the transition from higher education  to  the  labor  market:  Examining  developmental  trajectories.  Journal  of Vocational Behavior, 103602.
Hernández-López, L., García-Almeida, D. J., Ballesteros-Rodríguez, J. L., & De Saá-Pérez, P.  (2016).  Students’  perceptions  of  the  lecturer’s  role  in  management  education: Knowledge  acquisition  and  competence  development.  International  Journal  of Management Education, 14(3), 411–421.
Isnaeni,  M.  P.,  Imron,  A.,  &  Sumarsono,  R.  B.  (2018).  Persepsi  dan  Sikap  Mahasiswa Tentang  Layanan  Akademik  Hubungannya  dengan  Motivasi  Belajar.  JAMP:  Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan, 1(3), 337-346.
Ludfi,  R.,  &  Hanifah,  H.  (2019).  Pengaruh  Kompetensi  Lulusan  Berbasis  Interpreneur Terhadap Kepuasan Pengguna dan Daya Saing Alumni STIE Indonesia Banjarmasin. Noor,  T.  (2018).  Rumusan  Tujuan  Pendidikan  Nasional  Pasal  3  Undang-Undang  Sistem Pendidikan Nasional No 20 Tahun 2003. Wahana Karya Ilmiah Pendidikan, 3(01).
Nur, H. (2009). Pendidik dan Tenaga Kependidikan. Jurnal Medtek, 1(2), 1–10.
Pachler,  D.,  Kuonath,  A.,  &  Frey,  D.  (2019).  How  transformational  lecturers  promote students’ engagement, creativity, and task performance: The mediating role of trust in lecturer and self-efficacy. Learning and Individual Differences, 69, 162–172.
Safi’i,  I.,  &  Nuariadin,  I.  (2020).  Menakar  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Sps.  Uhamka Terhadap Kualitas Penyelenggaraan Pendidikan. Manajemen Pendidikan, 15(1), 1–6.
Sakyi,  D.  (2020).  A  comparative  analysis  of  service  quality  among  ECOWAS  seaports.
Transportation Research Interdisciplinary Perspectives, 6(100152).
Sangadji,  E.  M.  (2009).  Pengaruh  budaya  organisasi  dan  komitmen  organisasional pimpinan terhadap kepuasan kerja dan dampaknya pada kinerja. Paedagogia, 12(1).
Santos,  G.,  Marques,  C.  S.,  Justino,  E.,  &  Mendes,  L.  (2020).  Understanding  social responsibility’s  influence  on  service  quality  and  student  satisfaction  in  higher education. Journal of Cleaner Production, 256(120597).
Shah, F. T., Syed, Z., Imam, A., & Raza, A. (2020). The impact of airline service quality on passengers’ behavioral intentions using passenger satisfaction as a  mediator. Journal of Air Transport Management, 85(101815).
Sharma,  D.,  &  Pandit,  D.  (2021).  Determining  the  level  of  service  measures  to  evaluate service  quality  of  fixed-route  shared  motorized  para-transit  services.  Transport Policy, 100, 176–186.
Soliman,  M.,  Di  Virgilio,  F.,  Figueiredo,  R.,  &  Sousa,  M.  J.  (2021).  The  impact  of workplace  spirituality  on  lecturers’  attitudes  in  tourism  and  hospitality  higher education institutions. Tourism Management Perspectives, 38(100826).
Son, J. H., Kim, J. H., & Kim, G. J. (2021). Does employee satisfaction influence customer satisfaction?  Assessing  coffee  shops  through  the  service  profit  chain  model. International Journal of Hospitality Management, 94(102866).
Tichenor,  M.  S.,  &  Tichenor,  J.  M.  (2005).  Understanding  teachers’  perspectives  on professionalism. Professional Educator, 27, 89–95.
Tiglao, N. C. C.,  De Veyra, J. M., Tolentino, N. J. Y., & Tacderas, M. A. Y. (2020). The perception of service quality among paratransit users in Metro Manila using structural equations  modelling  (SEM)  approach.  Research  in  Transportation  Economics, 83(100955).
Wang,  C.,  &  Teo,  T.  S.  (2020).  Online  service  quality  and  perceived  value  in  mobile government  success:  An  empirical  study  of  mobile  police  in  China.  International Journal of Information Management, 52(102076).
Wiranto,  R.,  &  Slameto,  S.  (2021).  Alumni  Satisfaction  in  Terms  of  Classroom Infrastructure, Lecturer Professionalism, and Curriculum. Heliyon, 7(October 2019), e06679.