PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN LAHAT

## Melia Andayani
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Serelo Lahat, Indonesia Lia82yani@gmail.com

## Info Artikel :
Diterima 1 Maret 2021 Direview 10 Maret 2021 Disetujui 7 Mei 2021

## ABSTRACT
Purpose – The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect service quality and work dicipline on inpatient satisfaction in Lahat district Hospital Design/methodology –The  research  design  used  in  this  study  is  a quantitative method with a causal associative research method, namely to determine whether to know the effect between two or more variables. The data analysis methods used are Multiple Linear Regression Analysis, Parsial test (t) and Simultaneus test (f).
Findings  - Based  on  the  test  results,  the  regression  coefficient  for  the variable service quality (X1) is 0.297, employee work discipline (X2) is 0.296, and the constant value is 13.162, so the regression equation for this study is: Y = 13.162 + 0.297 X1 + 0.296 X2. From the results of the partial test (t test) the variable service quality (X1) t count 2.891> t table 2.002 or and a significant level of 0.05 means that service quality has a significant effect on patient satisfaction (Y). And from the results of the partial test (t test) variable employee work discipline (X2) t count 2.980>  t  table  2.002  and  a  significant  level  of  0.004  means  that employee work discipline has a significant effect on patient satisfaction (Y). Meanwhile, from the ANOVA test or F test, it is found that F counts 9.143 with a probability of 0.000 (P value < α ), so Ho is rejected and Hi is accepted. So, the variables of service quality and work discipline of employees together (simultaneously) have a significant effect on patient satisfaction at the Lahat District General Hospital.

## Keywords :
Kualitas  Pelayanan,  Disiplin  kerja, Kepuasan pasien
Publishing Institution : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Palembang. Alamat : Jl. Jend. Ahmad Yani 13 Ulu Palembang Sumatera Selatan (30263) E-Mail : motivasi.feb.ump@gmail.com
Access this article online Quick Response Code: Website:
http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi
p-ISSN: 2548-1622
e-ISSN: 2716-4039 Jurnal MOTIVASI

## A. PENDAHULUAN
Rumah Sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan secara  paripurna  yang  menyediakan pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan,  dan gawat  darurat.  Rumah  sakit  berbeda dengan  perusahaan  yang  pada  umumya mempunyai tujuan utama untuk memperoleh  laba  dari  operasi  usahannya ( profit  oriented ).  Rumah  sakit  lebih
menekankan pada aspek pelayanan kepada masyarakat  ( public/service  oriented ). Oleh  karena  itu  rumah  sakit  harus  dapat memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan atau  pasien  sehingga  memberikan  nilai tambah  bagi  pasien  untuk  tetap menggunakan  layanan  maupun  sekaligus dapat  memberikan  nilai  promosi  bagi rumah sakit. Kepuasan  pasien  merupakan  hal  yang sangat  penting  harus  diperhatikan  dalam pelayanan  kesehatan.  karena  kepuasan
pasien  merupakan  kunci  penting  dalam meningkatkan quality  care dalam pelayanan  kesehatan.  Kepuasan  pasien juga  merupakan  tingkat  perasaan  pasien yang  muncul  sebagai  akibat  dari  kinerja layanan  kesehatan  yang  diperolehnya setelah  pasien    membandingkannya dengan  apa  yang  diharapkan.  Selain  itu, kepuasan pasien merupakan hasil penilaian pasien  berdasarkan  perasaanya  terhadap penyelenggara  pelayanan  kesehatan  yang ada  di  rumah  sakit  atau  dapat  dikatakan bahwa  bagaimana  cara  seorang  pasien mengevalusai  seberapa  besar  tingkat kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh pihak  rumah  sakit  sehingga  dapat menimbulkan tingkat rasa kepuasan. Kualitas pelayanan ( service quality ) dapat diketahui  dengan  cara  membandingkan persepsi  para  konsumen  atas  pelayanan yang  mereka  terima  dengan  pelayanan yang  sesungguhnya  mereka  harapkan  / inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan.  Jika  jasa  yang  diterima  atau dirasakan  sesuai  dengan  yang  diharapkan, maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan baik  dan  memuaskan,  Jika  jasa  yang diterima  melampaui  harapan  konsumen, maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan sangat baik dan berkualitas.Sebaliknya jika jasa  yang  diterima  lebih  rendah  daripada yang  diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan dipersepsikan  buruk.  Apabila  kualitas pelayanannya buruk maka akan berdampak  pada  kepuasan  pasien. Menurut Peraturan Kementerian Kesehatan  Republik  Indonesia  Tahun 2016  tentang  Standar  Pelayanan  Minimal untuk  kepuasan  pasien  yaitu  diatas  95% (Kemenkes,  2016).  Bila  ditemukan pelayanan  kesehatan  dengan  tingkat kepuasaan  pasien  berada  dibawah  95%, maka  dianggap  pelayanan  kesehatan  yang diberikan  tidak  memenuhi  standar minimal atau tidak berkualitas. Selain kualitas pelayanan, tingkat kepuasan pasien juga dapat dipengaruhi oleh disiplin kerja pegawai. kedisiplinan kerja merupakan  harapan  dan  keinginan  semua pihak,  bukan  saja  dari  pihak  perusahaan yang  ingin  mencapai  keuntungan  dan kemajuan  tetapi  juga  oleh  masyarakat pada  umumnya,  terlebih  dalam  jasa pelayanan  rumah  sakit  yang  sangat membutuhkan  ketetapan  dan  kecepatan dalam  penanganan  pasien.  Oleh  karena
itu,  pegawai/  perawat  sebagai  ujung tombak  dalam  pemberian  pelayanan kepada pasien diharapkan selalu
mempunyai  disiplin  kerja  yang  tinggi  dan bekerja  dengan    penuh  tanggung  jawab. Sebagai  contoh,  Bagi  perawat  yang  tidak disiplin  dalam  menangani  pasien  (bahkan dalam  hitungan  detik  pun)  akan  sangat membahayakan keselamatan nyawa pasien. Rumah  sakit  umum  dareah  lahat  (RSUD) merupakan  rumah  sakit  milik  pemerintah kabupaten  lahat  yang  berlokasi  di  Jalan Letnan  Alamsyah.  Ps  Baru  kecamatan Lahat Kabupaten Lahat Sumatera Selatan. Rumah  sakit  umum  daerah  Kabupaten Lahat  juga  merupakan  rumah  sakit  yang melayani pasien baik dari kabupaten lahat maupun luar daerah seperti Pagar alam. Rumah sakit umum daerah Lahat di dalam memenuhi kebutuhan masyarakat khususnya  pelayanan  kesehatan  masih belum dapat memenuhi harapan masyarakat.    Masih  banyak  keluhan  dan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan  oleh  pihak  RSUD  Kabupaten Lahat.  Seperti    dari  segi  pelayanan  yang kurang tanggap, pemeriksaan yang kurang diperhatikan oleh petugas kesehatan, lama waktu pelayanan, Pelayanan yang berbelit- belit.
Dari  segi  kedisiplinan  seperti  ketepatan waktu  dalam  memberikan  pelayan, kuantitas dan kualitas pelayanan juga yang masih sangat rendah.
Hal  inilah  yang  menarik  peneliti  untuk malakukan  panelitian  tentang  Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Rawat  Inap  pada  Rumah  Sakit  Umum Daerah Kaupaten Lahat.

## Rumusan Masalah
Rumusan  permasalah  dalam  penelitian  ini adalah  Apakah  kualitas  pelayanan  dan disiplin  kerja  mempunyai  pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kabupaten Lahat.

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  pada  permasalahan  maka tujuan  penelitian  ini  untuk  menganalisis Apakah  kualitas  pelayanan  dan  disiplin kerja  mempunyai  pengaruh  terhadap
kepuasan  pasien  rawat  inap  pada  Rumah Sakit Umum Daerah Kaupaten Lahat.

## B. K AJIAN P USTAKA

## 1. Kualitas Pelayanan
a. Pengertian Kualitas Pelayanan
Kualitas  Pelayanan  adalah  tingkat layanan yang berkaitan dengan harapan dan kebutuhan pelanggan atau pengguna.  Hal  ini  berarti  bahwa layanan  tersebut  berkualitas  jika perusahaan  atau  lembaga  tertentu mampu  menyediakan  produk  dan  jasa (layanan)  sesuai  dengan  keinginan, kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  / pengguna . Secara  umum,  kualitas layanan sering digunakan sebagai dasar untuk  produk  layanan  karena  produk utama  yang  dipasarkan  adalah  layanan yang  berkualitas  dan  layanan  ini  dibeli oleh  pelanggan.  Oleh  karena  itu, kualitas  penyediaan  layanan  adalah dasar  untuk  pemasaran  jasa.  Menurut Suwithi dalam Anwar (2014:84) “Kualitas  pelayanan  adalah mutu  dari  pelayanan  yang  diberikan kepada  pelanggan,  baik  pelanggan internal  maupun  pelanggan  eksternal berdasarkan standar prosedur pelayanan”. Kualitas  pelayanan  adalah  ukuran seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang diberikan  mampu  sesuai  dengan ekspektasi pelanggan (Tjiptono, 2012). Sedangkan Menurut Mauludin (2010:67) mengemukakanbahwa kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan  antara  kenyataan  dan harapan pelanggan atas langganan yang mereka terima atau peroleh. Dalam industri jasa kesehatan, kualitas pelayanan  merupakan  salah  satu strategi  bisnis  yang  ditekankan  pada pemenuhan keinginan konsumen.
b. Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut Parasuraman (2012), terdapat lima  dimensi  pokok  dalam  kualitas pelayanan, yaitu:
1) Bukti  fisik ,  yaitu  kemampuan suatu organisasi dalam menunjukkan  eksistensinya  kepada pihak  eksternal.  Penampilan  dan kemampuan  sarana  dan  prasarana
fisik  perusahaan  dan  keadaan lingkungan  sekitarnya  adalah  bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh  pemberi  jasa.  Yang  meliputi fasilitas (gedung, dan lain sebagainya), perlengkapan dan peralatan yang digunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya.
2) Reliability atau keandalan , yaitu kemampuan organisasi untuk
memberikan  pelayanan  sesuai  yang dijanjikan  secara  akurat  dan terpercaya.  Kinerja  harus  sesuai dengan  harapan  pelanggan  yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang  sama  untuk  semua  pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik,  dan  dengan  akurasi  yang tinggi. 3) Responsiveness atau ketanggapan , yaitu suatu
kemampuan  untuk  membantu  dan memberikan  pelayanan  yang  cepat (responsif)  dan  tepat  kepada pelanggan,  dengan  penyampaian informasi  yang  jelas.  Membiarkan konsumen  menunggu  tanpa  adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan persepsi negatif dalam kualitas pelayanan.
4) Assurance  atau  jaminan  dan kepastian, yaitu  pengetahuan, kesopan santunan, dan kemampuan para  pegawai  perusahaan  untuk menumbuhkan  rasa  percaya  para pelanggan kepada perusahaan.
5) Empathy , yaitu memberikan perhatian  yang  tulus  dan  bersifat individual atau pribadi yang diberikan  kepada  para  pelanggan dengan berupa memahami keinginan konsumen.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dimensi kualitas  pelayanan  dapat  dijadikan  tolak ukur untuk mewujudkan pelayanan yang berkualitas agar masyarakat merasa puas sesuai dengan harapannya.
2. Disiplin Kerja
a. Pengertian Disiplin Kerja
Secara  umum  kedisiplinan  seseorang dapat  dilihat  dari  perilaku  orang tersebut  dalam  menjalankan  tugasnya. Secara  lebih  mendalam  kedisiplinan memuat dimensi sikap yang melibatkan mental seseorang. Ada  beberapa  definisi  tentang  disiplin yang  dikemukakan  oleh  para  ahli antara  lain:  Menurut  Anwar  Prabu Mangkunegara  (2014:  129)  Disiplin kerja  adalah  pelaksanaan  manajemen untuk memperteguh pedoman- pedoman  organisasi.  Menurut  Veithzal
Rivai (2016: 825):”Disiplin kerja adalah suatu alat yang digunakan para manajer untuk berkomunikasi dengan karyawan agar mereka bersedia untuk mengubah suatu  perilaku  serta  sebagai  suatu upaya  untuk  meningkatkan  kesadaran dan  kesediaan  seseorang  mentaati semua  peraturan  perusahaan  dan norma-norma  sosial  yang  berlaku”. Menurut Sutrisno (2009), disiplin kerja adalah  perilaku  seseorang  yang  sesuai dengan peraturan, prosedur kerja yang ada  atau  disiplin  adalah  sikap,  tingkah laku dan perbuatan yang sesuai dengan peraturan  dari  organisasi  baik  tertulis maupun yang tidak tertulis. Disiplin  dapat  diartikan  sebagai  sikap seseorang atau kelompok yang berniat untuk  mengikuti  aturan-aturan  yang telah  ditetapkan.  Dalam  kaitannya dengan pekerjaan, disiplin kerja adalah suatu sikap dan tingkah laku karyawan terhadap  peraturan  organisasi.  Niat dapat diartikan sebagai keinginan untuk berbuat  sesuatu  atau  kemauan  untuk menyesuaikan  diri  dengan  peraturan.
Sikap dan perilaku dalam disiplin kerja ditandai oleh berbagai inisitif, kemauan dan kehendak untuk menaati peraturan.  Artinya,  seseorang  yang dikatakan  memiliki  disiplin  yang  tinggi tidak semata-mata taat dan patuh pada peraturan  secara  kaku  dan  mati, namun  juga  mempunyai  kehendak (niat) untuk menyesuaikan diri dengan peraturan organisasi. Pengertian-pengertian  di  atas  dapat ditarik kesimpulan bahwa disiplin kerja yaitu  suatu  proses tindakan  yang  akan mengendalikan  perilaku  seseorang
yang  menunjukkan  nilai-nilai  ketaatan, kepatuhan,  kesetiaan,  keteraturan  dan ketertiban  pada  perusahaan  atau organisasi tersebut.
b. Faktor-Faktor Disiplin Kerja
Menurut Singodimenjo dalam Sutrisno (2011:86) bahwa hal yang mempengaruhi disiplin pegawai adalah: 1) pemberian kompensasi
2) Ada tidaknya keteladanan pimpinan dalam perusahaan
3) Ada  tidaknya  aturan  pasti  yang dapat dijadikan pegangan
4) Keberanian pimpinan dalam mengambil tindakan 5) Ada tidaknya pengawasan pimpinan
6) Ada  tidaknya  perhatian  kepada pegawai
c. Indikator  –  Indikator  Disiplin Kerja Menurut Malayu S.P. Hasibuan (2014:194)  Pada  dasamya  banyak indikator  yang  mempengamhi  tingkat kedisiplinan karyawan suatu organisasi,
diantaranya:
1) Tujuan dan kemampuan
2) Teladan pemimpin
3) Balasjasa
4) Keadilan
5) Waskat
6) Sanksi hukum
7) Ketegasan,
8) Hubungan kemanusiaan.

## 3. Kepuasan Pasien
a. Pengertian Kepuasan Pasien
Dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia Kepuasan  adalah  puas  atau  merasa senang; perihal (hal yang bersifat puas, kesenangan, kelegaan). Kepuasan dapat diartikan  sebagai  perasaan  puas,  rasa senang  dan  kelegaan  seseorang dikarenakan  mengkonsumsi  suatu produk  atau  jasa  telah  mendapakan pelayanan suatu jasa dengan baik. Kepuasan  pasien  merupakan  peranan penting  dalam  perkiraan  kualitas pelayanan rumah sakit. Kepuasan dapat dianggap  sebagai  pertimbangan  dan
keputusan  penilaian  pasien  terhadap keberhasilan  pelayanan  (Donabedian, 1980)  dalam  Ade  oktavia  (2012:12). Kepuasan  pasien  adalah  salah  satu ukuran  kualitas  pelayanan  perawatan dan  merupakan  alat  yang  dapat dipercaya  dalam  membantu  menyusun suatu  perencanaan,  pelaksanaan  dan evaluasi  dari  sistem  pelayanan  di rumah sakit. Menurut  Hartono  (2010)  kepuasan pasien  adalah  suatu  keadaan  yang dirasakan  oleh  seorang  (klien/pasien) setelah  ia  mengalami  suatu  tindakan atau  hasil  dari  tindakan  yang memenuhi harapan-harapannya. Kepuasan  pasien  juga  merupakan tanggapan  pasien  terhadap  kesesuaian tingkat  kepentingan  atau  harapan pasien sebelum menerima jasa pelayanan  dengan  sesudah  menerima jasa layanan.
Menurut  Pohan  (2013)  kepuasan pasien adalah suatu tingkatan perasaan pasien yang timbul sebbagai akibat dari kinerja    layanan  kesehatan  yang diperolehnya setelah pasien membandingkan apa yang diharapkannya. Berdasarkan  uraian  dari  beberapa  ahli diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  pasien  merupakan  hasil penilaian  dalam  bentuk  respon emosional (perasaan senang dan puas) pada  pasien  karena  terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menggunakan dan menerima pelayanan perawat.
b. Faktor  –  Faktor  yang  mempengaruhi Kepuasan Pasien
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013) Adapun  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan pasien adalah:
1) Karakteristik  pasien.
Faktor  penentu  tingkat  pasien  atau konsumen  oleh  karakteristik  dari pasien  tersebut  yang  merupakan  ciri- ciri seseorang atau kekhasan seseorang  yang  membedakan  orang yang  satu  dengan  orang  yang  lain. Karakteristik  tersebut  berupa  nama, umur,  jenis  kelamin,  latar  belakang pendidikan,  suku  bangsa,  agama, pekerjaan dan lain-lain.
2) Sarana fisik
Berupa  bukti  fisik  yang  dapat  dilihat yang  meliputi  gedung,  perlengkapan, seragam pegawai dan sarana komunikasi. 3) Jaminan Pengetahuan,  kemampuan,  kesopanan, dan  sifat  dapat  dipercaya  yang  dimiliki perawat. 4) Kepedulian Kemudahan dalam membangun komunikasi  baik  antara  pegawai dengan  klien,  perhatian  pribadi,  dan dapat memahami kebutuhan pelanggan.
5) Kehandalan Kemampuan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan cepat,
tepat, akurat, dan memuaskan.

## c. Indikator  –  Indikator  Kepuasan pasien
Menurut  Tjiptono,  2006  (Yunus  dan Budiyanto,  2014:10)  indikator  kepuasan pasien antara lain:
1) Pelayanan yang disediakan telah sesuai dengan     harapan pelanggan.
2) Kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  yang tersedia  telah  sesuai  dengan  harapan pelanggan
3) Kinerja  aktual  produk  perusahaan pada  sejumlah  atribut  penting  telah sesuai dengan harapan pelanggan.

## C. METODE PENELITIAN

## 1. Desain Penelitian
Desain  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif dengan  metode  penelitian  yang  bersifat asosiatif  kausal  yaitu  untuk  mengetahui apakah  mengetahui  pengaruh  antara  dua variabel atau lebih (Sugiyono, 2018:258).
2. Sumber Data
Sumber  data  terbagi  menjadi  dua  bagian yaitu data primer dan data sekunder.
3. Metode Pengumpulan Data
a. Pengamatan
Adalah  teknik  pengumpulan  data  oleh peneliti dengan melakukan pengamatan langsung objek penelitian.
b. Wawancara Wawancara digunakan untuk memperoleh  data  tentang  variabel  – variabel  yang  diteliti  (kompetensi, lingkungan kerja dan kualitas pelayanan masyarakat).
c. Kuesioner (angket)
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  cara  memberikan  seperangkat pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis kepada  respoden  untuk  dijawabnya (Sugiyono, 2013:142).

## 4. Populasi dan Sampel
a. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai  kualitas  dan  karateristik tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulan  (Sugiyono  2018:  136). Adapun  karakteristik  yang  dimaksud adalah:
1) Pasien  rawat  inap  di  ruang  dewasa umum  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Lahat yang dirawat selama 3 hari atau lebih.
2) Pasien  rawat  inap  di  ruang  dewasa umum  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Lahat  dalam  keadaan  sadar  dan mampu  diajak  berkomunikasi  serta mampu  mengisi  skala  psikologi  yang diberikan peneliti.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  pasien  rawat  inap  pada  Rumah Sakit Umum Daerah Lahat.
b. Sampel
Menurut  Sugiyono  (2018:137)  Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut.  Pengambilan  sampel  dengan menggunakan Non-Probability Sampling . Non-probability  sampling adalah teknik sampling yang dimana tidak memberi  kesempatan  atau  peluang  yang
sama  untuk  seluruh  anggota  populasi yang akan dipilih menjadi sampel. Teknik yang  digunakan  adalah Accidental Sampling yaitu  teknik  penentuan sampel  berdasarkan  faktor  spontanitas, artinya  siapa  saja  yang  tidak  sengaja bertemu  dengan  peneliti  dan  sesuai dengan karateristik maka orang tersebut dapat digunakan sebagai sampel (responden).  Maka  sampel  dalam penelitian ini adalah 60 responden.

## 5. Metode Analisis
Adapun  metode  analisis  data  yang digunakan data penelitian ini adalah:
a. Uji Statistik deskriptif
Adalah  untuk  menganalisis  data  yang terkumpul  dan  dipergunakan  untuk mengidentifikasi  karakteristik  dari masing-masing  variabel  yang  akan digunakan sebagai bahan analisis.
b. Uji Statistik Inferensial
Uji statistik inferensial yang digunakan  dengan  tujuan  agar penelitian  dapat  dibuat  kesimpulan pengujian hipotesa dengan generalisasi, dan analisis yang digunakan adalah: 1) Regresi linear berganda Analisis  regresi  dilakukan  untuk membuktikan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, yakni untuk  menganalisis  pengaruh antara  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat.  Analisis  Regresi berganda dengan persamaan:
Y = a + bı x ı + b 2 + x 2 + e
Dimana : Y           = Kepuasan Pasien a            = konstanta X1         = Kualitas Pelayanan X2        = Disiplin Kerja bı b2     = koefisien regresi e          = errors term (kesalahan)
2) Koefisen korelasi
Koefisien korelasi (r) merupakan akar dari  koefisien  determinasi.  Besarnya hubungan  antara  variabel  yang  satu dengan variabel yang lain dinyatakan dengan koefisien korelasi yang
disimbolkan dengan huruf (r). Jika R² yang diperoleh dari hasil perhitungan menunjukan semakin besar (mendekati  satu)  hasil  erhitungan menunjukan semakin besar (mendekati satu) maka dapat dikatakan  bahwa  sumbangan  dari variabel  bebas  terhadap  variabel terikat  semakin  besar  Nilai  R² berkisar 0 ≤ R ≤ 1.
3) Koefisen Determinasi
Untuk mengetahui keeratan hubungan  antara  variabel  bebas kualitas  pelayanan  (X1),  dan disiplin    kerja  (X2),    secara bersama-sama atau simultan terahadap variabel terikat Kepuasan  Pasien  (Y),  maka  nilai koefisien ganda digunakan formula berikut:
R² = r²x 100%
Dimana: R² = nilai koefisien determinasi r   = nilai koefisien korelasi 4) Uji hipotesis
a) Uji Parsial ( t )
Uji  t  pada  dasarnya  menunjukan seberapa  besar  pengaruh  suatu variabel  bebas  /  independen secara individual dalam menerangkan  variabel  terikat  / dependen (Sugiyono, 2018). Pengambilan keputusan berdasarkan  perbandingan  nilai  t hitung  dan  nilai  kritis  sesuai dengan  tingkat  signifikan  yang digunakan yaitu 0.05.
b) Uji Simultan ( F )
Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh  variabel  bebas  secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel  terikat.  Dengan  asumsi bahwa : jika P value < α , maka Ho ditolak, dan Ha diterima.  Dengan menggunakan  taraf  signifikan  5%
(0.05). Pengujian dilakukan dengan menggunakan  bantuan  program SPSS for Windows Versi 20.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Uji Statistik Deskriptif
Pendeskriptifan  terhadap  60  responden didasarkan  pada  data  yang  ada  pada kuisioner  yang  telah  diisi  responden sebelumnya.  Hasil  uji    deskripsi  data untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 ), disiplin  kerja  pegawai  (X 2 )  dan  kepuasan pasien  (Y)  dapat  dilihat  pada  penjelasan berikut ini:
a. Deskripsi Variabel

## Kualitas

## Pelayanan
Untuk  mengetahui  deskripsi  data  dari variable kualitas pelayanan (X 1 ) dari 60 responden  atau  sampel  yang  diambil data, diperoleh rata-rata hitung (mean) 35.2833 titik  tengah  (median)  sebesar 39.0000 ,  simpangan  baku  (standar Deviation)  sebesar  9.81540  tingkat penyebaran  data  (nilai  variance) 96.342,  kemudian  rentang  (range) sebesar 40.00 .  Skor  minimum  10.00 dan skor maksimum 50.00 b. Deskripsi  Variabel  Disiplin  Kerja Pegawai
Untuk  mengetahui  deskripsi  data  dari variabel  disiplin  kerja  pegawai  (X 2 ) dari  60  responden  atau  sampel  yang diambil data, diperoleh rata-rata hitung (mean)  27.4833  titik  tengah  (median) sebesar 26.0000,  simpangan  baku (standar  Deviation)  sebesar  1.014391, tingkat penyebaran data (nilai variance)  102.898,  kemudian  rentang (range)  sebesar  40.00.  Skor  minimum
10.00 dan skor maksimum 50.00.
b. Deskripsi Variabel Kepuasan

## Pasien
Untuk  mengetahui  deskripsi  data  dari variabel  kepuasan  pasien    (Y)  dari  60 responden  atau  sampel  yang  diambil data, diperoleh rata-rata hitung (mean) 31.7833, titik tengah (median) sebesar 30.0000 ,  simpangan  baku  (standar Deviation)  sebesar 8.81657,  tingkat penyebaran  data  (nilai  variance)
77.732,  kemudian  rentang  (range) sebesar  31.00.  Skor  minimum  16.00 dan skor maksimum 47.
2. Hasil Uji Statistik Inferensial
a. Uji Regresi Berganda
Hasil  analisis  Regresi  berganda  dapat dilihat pada tabel Coefficien t berikut:
Tabel 1 Hasil Koefisien Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Significant B Std.
Error Beta 1  (Constant) 13.162  4.528 2.907 .005 Kualitas Pelayanan .297 .103 .334  2.891 .005 Disiplin kerja pegawai .296 .099 .344  2.980 .004

## Sumber Data : Olah Data
Berdasarkan hasil pengujian menggunakan Software  SPSS  for windows  versi  20 yang  telah  disajikan pada  tabel  diatas,  menunjukan  bahwa koefisien  regresi  untuk  variabel  kualitas pelayanan  (X1)  0,297,  disiplin  kerja pegawai (X2) 0.296, dan nilai konstanta sebesar  13.162  sehingga  persamaan regresi penelitian ini adalah:
Y = 13.162 + 0,297 X 1 + 0,296 X 2

## b. Koefisien Korelasi
Hasil  uji  Koefisien  korelasi  dapat  dilihat pada tabel berikut:
Tabel  2
Hasil Koefisien Korelasi Model Summary model R R Square Adjusted R Square Standar errors of estimate 1 .493 a .243 .216 7.81638

## Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS.2020
Hasil  output  SPSS  menunjukan  bahwa nilai  koefisien  ganda  (r)  sebesar  0,493, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan  dan  disiplin  kerja  pegawai memiliki  hubungan  yang  kuat  terhadap kepuasan  pasien  pada  Rumah  Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat.

## c. Koefisien Determinasi (R²)
Untuk  mengetahui  kontribusi  atau sumbangan  antara  variabel  bebas kualitas  pelayanan  (X1),  dan  disiplin kerja  pegawai  (X2),  terahadap  variabel terikat  kepuasan  pasien  (Y).  Hasil output SPSS menunjukan bahwa nilai R² 0,243 artinya kontribusi variasi kepuasan pasien  dapat  dijelaskan  oleh  variabel kualitas  pelayanan  dan  disiplin  kerja pegawai  dengan  kontribusi  24,3% sedangkan sisanya sebesar 50.1 % dapat dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak dimasukan kedalam model.

## d. Uji Hipotesis

## 1.  Hasil Uji t
Untuk Hasil dapat di lihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 3 Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model B Std. Error  Beta t Sig 1 (Constan) 13.162  4.528 2.907 .005 Kualitas Pelayanan .297  .103  .334  2.891 .005 Disiplin kerja pegawai .296  .099  .344  2.980  .004

## Sumber : Olah data
1. Pengujian pengaruh variabel kualitas  Pelayanan  (X1)  terhadap kualitas  Kepuasan  Pasien  (Y)  pada Rumah  Sakit  Umum  Daerah Kabupaten Lahat
a. Formulasi H0: H1
Ho: β 1  =  t  hitung  <  t  tabel  atau  (P - value > 0.05), maka Ho diterima dan  Ha  ditolak.  Hal  ini  berarti bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang signifikan antara kualitas pelayanan (X 1 ) terhadap kepuasan pasien (Y) H1: β ≠  0  t  hitung  ≥  t  tabel  atau  (P - value <  0.05),  maka  Ho  ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti bahwa  ada  pengaruh  yang
signifikan  antara  kualitas  (X 1 ) terhadap kepuasan pasien (Y).

## b. Analisa
Nilai  t  hitung  kualitas  pelayanan  (X 1 ) sebesar 2.891 > t tabel dengan derajat kebebasan  n-2  =  58  diperoleh  t  tabel 2.002  atau  dengan  tingkat  signifikan sebesar 0.05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima  berarti  menunjukan  adanya pengaruh  yang  significance  antara kualitas  pelayanan  (X 1 )  terhadap kepuasan Pasien  (Y)
c. Hasil
H1: β ≠ 0 t hitung ≥ t tabel = 2.891 > 2.002 atau (P -value 0.00 < 0.05), maka Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini berarti  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan  antara  kualitas  pelayanan (X 1 ) terhadap kepuasan pasien  (Y).
2. Pengujian pengaruh variabel disiplin kerja pegawai (X2) terhadap kepuasan  pasien  (Y)  pada  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Kabupaten
Lahat
a. Formulasi Ho: H1
Ho: β 1  =  t  hitung  <  t  tabel  atau  (P - value >  0.05),  maka  Ho  diterima dan  Ha  ditolak.  Hal  ini  berarti bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang signifikan  antara  disipli  kerja pegawai  (X 2 )  terhadap  kepuasan pasien (Y) H1: β ≠  0  t  hitung  ≥  t  tabel  atau  (P - value <  0.05),  maka  Ho  ditolak dan  Ha  diterima.  Hal  ini  berarti bahwa ada pengaruh yang signifikan  antara  disiplin  kerja pegawai  (X 2 )  terhadap  kepuasan pasien (Y).

## b. Analisa
Nilai t hitung disiplin kerja pegawai (X 2 )  sebesar  2.980  >  t  tabel  dengan dengan  derajat  kebebasan  n-2  =  58 diperoleh  t  tabel  2.002  atau  taraf signifikan  0.004  atau  ( P-value 0.02  < 0.05),  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  berarti  menunjukan  adanya pengaruh yang signifikan antara disiplin
kerja  pegawai  (X 2 )  terhadap  kepuasan pasien (Y).
c. Hasil
H1: β ≠ 0 t hitung ≥ t tabel = 2.980 > 2.002      atau  (P -value 0.02  <  0.05), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini  berarti  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan  antara  disiplin  kerja  pegawai (X 2 ) terhadap kepuasan pasien (Y).

## 2. Uji Simultan (F)
Hasil Uji simultan (Uji f) dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4 Hasil uji Anova Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regression  1117.142 2 558.571  9.143  .000 a Residual  3482.458  57  61.096 Total 4599.600  59
Sumber : Hasil Pengolahan data ,2020
Untuk  mengetahui  pengaruh  variabel kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan  disiplin  kerja pegawai (X 2 ) secara bersama-sama terhadap  kepuasan  pasien  (Y)  dapat  dilihat pada  tabel  ANOVA  atau  F  test  didapat  F hitung  9.143  dengan  probabilitas  0,000  (  P value  < α )  kualitas  pelayanan  dan  disiplin kerja pegawai secara simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pasien    pada α = 5 %. a. Formulasi Ho: H1
Ho: β 1 = β 2 = β 3 =,Fh < Ft, maka Ho diterima  dan  Hi  ditolak.  Hal  ini berarti bahwa tidak ada pengaruh yang  signifikan  antara  kualitas pelayanan  (X 1 )  disiplin  kerja pegawai  (X 2 )  terhadap  kepuasan pasien (Y) H1: β i ≠ β 2 ≠ β 3 ≠ 0, Fh ≥ Ft maka Ho ditolak  dan  Hi  diterima.  Hal  ini berarti  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan antara kualitas pelayanan  (X 1 )  dan  disiplin  kerja pegawai  (X 2 )  terhadap  kepuasan pasien (Y).

## b. Analisa
Dengan  mengambil  taraf  signifikan sebesar  5%  maka  dengan  tingkat signifikan  sebesar  0.000  atau  (P -value
0.00  <  0.05)  dan  F  hitung  9.143,  maka Ho  ditolak  dan  Hi  diterima  berarti menunjukan  adanya  pengaruh  yang signifikan  antara  kualitas  pelayanan  (X 1 ) dan  disiplin  kerja  pegawai  (X 2 )  secara bersama-sama terhadap kepuasan  (Y)

## c. Hasil
F  hitung  9.143  dengan  tingkat  signifikan 0.00 < 0.05. Hal ini bahwa ada pengaruh yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan X1  disiplin  kerja  pegawai  (X 2 )  terhadap kepuasan pasien (Y).

## D. PEMBAHASAN
1. Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pasien Berdasarkan hasil penelitian diperoleh  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pasien rawat inap di RSUD kabupaten Lahat. Pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit  merupakan  faktor  yang  sangat berperan  sebagai  dasar  bagi  pasien untuk  memanfaatkan  jasa  rumah  sakit. Selain  itu,  kualitas  pelayanan  juga merupakan  hal  yang  sangat  penting dalam  persaingan  pasar  yang  sangat kompetitif seperti penampilan, kehandalan  dan  jaminan  rumah  sakit dalam  memberikan  pelayanan  kepada pasien.  Apabila  kualitas  pelayanan  yang diberikan  baik  maka  kepuasan  pasien akan meningkat.
2. Pengaruh  disiplin  kerja  pegawai terhadap kepuasan pasien
Disiplin kerja pegawai memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepuasan pasien.  Hal  ini  menunjukan  pegawai memiliki  aturan  dan  disiplin  kerja  yang baik  akan  memberikan  kepuasan terhadap pasien
3. Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan disiplin  kerja  pegawai  terhadap kepuasan pasien
Berdasarkan hasil uji Anova di dapat   F hitung  9.143  dengan  tingkat  signifikan 0.00 < 0.05. Hal ini bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pekayanan (X 1 ),  disiplin  kerja  pegawai  (X 2 ) terhadap kepuasan pasien (Y).

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan pada bab sebelumnya  dan  berdasarkan  tujuan penelitian  yang  telah  ditetapkan,  maka dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut: a. Nilai  koefisien  korelasi  ganda  (r) sebesar 0.493 maka dapat disimpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  dan  disiplin kerja pegawai memiliki hubungan yang kuat  terhadap  kepuasan  pasien  pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupatean Lahat b. Nilai Koefisien Determinasi (R²) 0,243 artinya  perubahan  variasi  kepuasan pasien  dapat  dijelaskan  oleh  variabel kualitas  pelayanan  dan  disiplin  kerja pegawai  dengan  kontribusi  24,3% sedangkan  sisanya  sebesar  27,7  % dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan kedalam model.
c. Dari  hasil  uji  parsial  (uji  t)  variabel kualitas pelayanan (X1) thitung 2.891 > ttabel  2.002  atau  dan  taraf  signifikan 0,05 berarti kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Y). Dan dari hasil uji parsial  (uji  t)  variabel  disiplin  kerja pegawai  (X 2 )  thitung  2.980  >  ttabel 2.002 dan taraf signifikan 0,004 berarti disiplin  kerja  pegawai  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pasien (Y).
d. Dari uji ANOVA atau F test didapat F hitung  9.143  dengan  probalitas  0,000 (P value < α ) maka Ho ditolak dan Hi diterima. Jadi variabel kualitas pelayanan  dan  disiplin  kerja  pegawai secara  bersama  –sama  (simultan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pasien  pada  Rumah  Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat

## 2. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  disiplin kerja  pegawai  terhadap  kepuasan  pasien, maka saran bagi penelitian yang akan datang kepada  pihak  Rumah  sakit  umum  daerah yaitu:
a. Diketahui  bahwa  variabel  kualitas mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pasien,  maka disarankan  agar  Rumah  sakit  umum daerah Kabupaten Lahat sebaiknya dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
Peningkatan  kualitas  pelayanan  dapat dilakukan  dengan  lebih  memperhatikan terhadap  kebutuhan  dan  keinginan pasien, peningkatan fasilitas saranan dan prasarana,  jaminan  rasa  aman,  nyaman dan  kepercayaan  serta  pelayanan  yang dijanjikan secara cepat, akurat.
b. Untuk  meningkatkan  kepuasan  pasien, maka  pegawai  hendaknya  memiliki kesadaran diri yang baik.
c. Penelitian  ini  diharapkan  dapat  dipakai sebagai  referensi  untuk  pengembangan penelitian  yang  sama.  Selain  itu, mengingat  masih  ada  faktor  lain  yang berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien, maka hal itu dapat dijadikan pertimbangan untuk penelitian selanjutnya  agar  lebih  diketahui  tentang faktor-faktor  penting  yang  berpengaruh terhadap kepuasan pasien

## DAFTAR PUSTAKA
1) Prabu  Mangkunegara  Anwar  2014. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Edisi Revisi. PT. Remaja Rosda Karya, Bandung.
2) Ade  Oktavia.  2012. Analisis  Kepuasan
Pasien Rawat Inap Bangsal jantung Di RSUD
Raden Mattaher Jambi . Vol 1 No.1 Januari
– Maret 2012 ISSN: 2302-4682
3) Fandy  Tjiptono,  ph.D.  2012 .    Pemasaran JasaPrinsip,  Penerapan,  Penelitian ,  Edisi Pertama, CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta.
4) Hasibuan,  Malayu  S.P.2014. Manajemen Sumber  Daya  Manusia ,  Cetakan  Edisi Revisi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
5) Pohan, Imbalo.2013. Jaminan Mutu layanan kesehatan:  Dasar-dasar  pengertian  dan penerapan . Jakarta: EGC.
6) Yunus  &  Budiyanto.  2014. Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas  Terhadap Keputusan  Pelanggan  Pada  Narita  Hotel Surabaya.
7) Rivai,  Veithzal.  2016 Manajemen  Sumber Daya  Manusia  untuk  Perusahaan ,  dari Teori  ke  Praktik.  Jakarta:  Raja  Grafindo Persada.
8) Parasuraman dan Berry. 2012. SERVQUAL: A  Multiple  Item  Scale  for  Measuring Consumer  Perceptions  of  Service  Quality .
Journal of Retailing, Vol.64.
9) Sutrisno,  Edi.  2011. Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Edisi  pertama.  Jakarta:
Kencana Prenada Media Group
10) Sugiyono . 2018 .  “Metode  Penelitian  Bisnis, Edisi  ke  -3.  Penerbit:  ALFABETA,  CV. Bandung.
11) Sangadji,  E.M.,  dan  Sopiah.  2013. Perilaku Konsumen:  Pendekatan  Praktis  Disertai: Himpunan  Jurnal  Penelitian .  Yogyakarta: Penerbit Andi.