## IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD Di KOPERASI KARYAWAN Dan DOSEN UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI (UNINDRA)

## IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD di KOPERASI KARYAWAN dan DOSEN UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI (UNINDRA)
Arif Sasmoko 1 , Akhmad Sefudin 2 , Hendro Prasetyono 3
Fakultas Ilmu Pendidikan dan Pengetahuan Sosial Universitas Indraprasta PGRI
Email:
Akhmad.sefudin@yahoo.com; hen.dro23@yahoo.com

## ABSTRACT
This study aims to implement the Balanced Scorecard in Cooperative Employees and University Lecturer Indraprasta PGRI (UNINDRA). The first stage of this study was to measure the performance of Cooperative Employees and University Lecturer Indraprasta  PGRI the Balanced Scorecard approach  continues to find a conclusion whether the Balanced Scorecard can be implemented in a cooperative.
The  research method used is mixed methodolgy (combined method). Quantitative methods are used to measure the performance of cooperative descriptive and qualitative methods are used to obtain cooperative conclusion and management experts on the implementation of the Balanced Scorecard in the cooperative. Techniques of data collection using a  questionnaire (quantitative) and Focus Group Discussion (FGD) for qualitative.
The results of performance measurement and Lecturers Employees
Cooperative Unindra the Balanced Scorecard approach  as follows: the financial perspective with indicators of current ratio, total debt to asset ratio and net profit margin be weighted 25%, the customer perspective with the indicator member growth, customer  satisfaction  and student members gain weight 7%, internal business process perspective with the indicators of innovation, the  process of operation  and after-sales services  weights 8.6  and get the perspective of growth and learning with indicators of employee satisfaction,  employee retention and productivity of employees earn 11.2% weighting. The total score performance and Lecturers Employees Cooperative Unindra the Balanced Scorecard  approach was  51.8%. In conclusion the performance of Cooperative Employees and Lecturer Unindra in 2013 measured by the Balanced Scorecard approach are in a position less amounted to 51.8% can be categorized as a business entity that has an unhealthy level of health (BB). Implementation of Balanced Scorecard in the cooperative could not be concluded or not because  when progress reports are prepared FGD has not done
Keywords: Implementasi, Balanced Scorecard, Koperasi

## A. PENDAHULUAN
Koperasi merupakan salah satu bentuk badan usaha yang cocok dengan sistem  demokrasi ekonomi Indonesia yang secara khusus payung hukumnya adalah  pasal 33  ayat 1 UUD 1945. Berdasarkan hal tersebut koperasi adalah organisasi bisnis yang dimiliki  dan dioperasikan oleh orang-seorang demi kepentingan bersama Hal ini tentu wajar saja jika koperasi disebut sebagai soko
guru perekonomian Indonesia. Sudah seharusnya jika koperasi merupakan bentuk badan usaha yang paling diminati oleh masyarakat.
Namun realitanya saat ini koperasi kalah  bersaing dan kurang terdengar gaungnya dengan bentuk  usaha lainnya. Meskipun  hampir di setiap  sekolah, kampus atau instansi pemerintah terdapat koperasi namun hanya sebagai pelengkap  syarat dan ketentuan lembaga yang mengharuskan  adanya koperasi. Sehingga anggota koperasi kurang merasakan manfaatnya. Mayoritas masyarakat lebih senang menginvestasikan  uangnya untuk  hal lain dibandingkan dengan menanamkan modalnya di koperasi. Hal ini mengindikasikan bahwa koperasi merupakan pilihan kesekian sebagai alternatif investasi ekonomi yang dilakukan.
Pertumbuhan akan jumlah koperasi di Indonesia juga tidaklah besar. Data yang dilansir oleh www.antarakalbar.com “ menurut menteri Koperasi dan UKM, Syarif Hasan  pertumbuhan koperasi tahun 2012  sebesar 6,72% dengan jumlah koperasi yang tidak aktif setiap tahunnya 25% ”. Hal ini berarti jika pertumbuhan koperasi lebih kecil dibandingkan dengan penurunan yang terjadi setiap tahunnya.
Kurang diliriknya koperasi sebagai pilihan dalam kegiatan ekonomi beragam  penyebabnya. Salah satu faktor yang menjadi penyebab kurang profesionalnya dalam pengelolaan koperasi. Selama ini  sistem manajemen pengelolaan koperasi masih sederhana dan tidak  berfokus kepada visi dan misi koperasi itu sendiri. Koperasi  sendiri  selaku badan usaha yang tergolong organisasi badan usaha dalam aktivitasnya diharapkan harus melaksanakan fungsi- fungsi manajemen, pengembangan organisasi, pengelolaan  aset, pengembangan pemasaran   dan   pengelolaan keuangan   serta pengembangan kemitraan.
Menurut Ninik Widiyanti (1996:131) salah satu yang menjadi permasalahan utama koperasi di Indonesia saat ini adalah sistem  perencanaan usaha koperasi masih  belum  berkembang. Perencanaan yang baik dapat disusun jika ada hasil evaluasi yang didapatkan dari pengukuran kinerja yang komprehensif. Hal inilah yang menjadi pokok utama lemahnya proses perencanaan koperasi.
Kondisi yang serupa terjadi pada Koperasi Karyawan dan Dosen Universitas
Indraprasta. Koperasi tersebut berdiri dari tahun 1999    sampai bulan Desember 2012 jumlah anggota 504 orang. Seharusnya dengan jumlah anggota yang  cukup banyak Koperasi Koperasi Karyawan dan Dosen Universitas Indraprasta PGRI  diharapkan lebih maju dan berkembang. Potensi inilah yang harus dikaji dan dikembangkan demi kemajuan koperasi. Pengembangan koperasi dapat dilihat dari pengelolaan manajemen yang cukup profesional, anggota yang cukup besar dan beragamnya jenis usaha barang  dan jasa yang tersedia. Salah satu langkah awal untuk menciptakan manajemen koperasi yang  handal adalah perlu adanya pengukuran kinerja yang komprehensif dan penggunaan manajemen strategis yang bersumber dari visi dan misi koperasi karyawan tersebut.
Saat ini telah muncul banyak metode dan pendekatan dalam  pengukuran kinerja  organisasi. Salah satunya adalah Balanced Scorecard.  Pada awalnya Balanced Scorecard diciptakan oleh Robert Kaplan dan David Norton  adalah untuk  untuk mengatasi problem tentang kelemahan sistem pengukuran kinerja eksekutif yang  hanya berfokus pada sektor keuangan saja, tanpa memperhatikan sektor non keuangan. Sistem  pengukuran kinerja yang hanya menekankan pada sektor keuangan membuat perusahaan sulit untuk  berkembang. Balanced

## IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD Di KOPERASI KARYAWAN Dan DOSEN UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI (UNINDRA)
Scorecard mengukur kinerja  saat ini untuk keperluan  di masa  depan sebagai ukuran komprehensif yang mencakup empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan/konsumen, perspektif  proses internal bisnis, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Tujuan  dan  pengukuran dalam Balanced Scorecard pada dasarnya bukan hanya  penggabungan dari ukuran-ukuran keuangan dan non keuangan yang  ada melainkan merupakan hasil dari proses top-down berdasarkan misi dan strategi dari suatu unit usaha. Misi dan strategi tersebut harus diterjemahkan dalam tujuan dan pengukuran yang lebih  nyata. Kata “ Balanc ed” dalam Balanced Scorecard disini menekankan keseimbangan  antara beberapa factor yaitu: keseimbangan antara pengukuran eksternal bagi stakeholder dan konsumen dengan pengukuran internal bagi proses internal bisnis, inovasi dan proses belajar dan tumbuh, keseimbangan antara pengukuran hasil dari usaha masa lalu  dengan pengukuran yang mendorong kinerja masa mendatang, keseimbangan  antara unsur obyektivitas yaitu pengukuran berupa hasil kuantitatif yang  diperoleh secara mudah dengan unsur subyektivitas yaitu  pengukuran pemicu kinerja yang membutuhkan pertimbangan. Sehingga pada akhirnya Balanced Scorecard tidak lagi  hanya  sebatas sebagai  pengukuran kinerja tetapi juga sebagai perumusan rencana strategis demi kemajuan organisasi.
Pengenalan Balanced Scorecard dilembaga koperasi ternyata telah  dimulai Kementerian Koperasi dan UKM sejak tahun 2010. Hal ini ditengarai oleh laporan hasil  penelitian Priambodo (TT:15) “Lan gkah introduksi ini dimulai sejak tahun 2010 sampai sekarang, dan tercatat telah diikuti sekitar 1.500 orang pengurus/pengawas/manajer koperasi di provinsi Jateng, Jatim, Jabar, Riau, Jambi, Sumbar, Kalbar, Kalsel, Nusa Tenggara Barat, Nusa Tenggara Timur, Sulawesi Selatan, Bali, Bengkulu, Sumatera Utara ”.
Dengan demikian, pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard tersebut pada  hakekatnya dapat  dilakukan berdasarkan kajian berbagai aspek  dan jika diperlukan dapat dilakukan modifikasi sesuai dengan karakter organisasi koperasi sebagai badan usaha dan kumpulan orang yang disebut anggota. Berdasarkan hal tersebut peneliti tertarik  untuk melakukan penelitian implementasi Balanced Scorecard di Koperasi karyawan dan dosen Universitas Indraprasta dengan membatasi masalah sebagai berikut : implementasi Balanced Scorecard sebagai pengukuran kinerja dan manajemen strategis di koperasi karyawan  dan  dosen Universitas Indraprasta PGRI.
Target luaran yang diharapkan dari penelitian adalah pengukuran kinerja Koperasi Dosen dan Karyawan Unindra. Sedangkan target jangka panjang terbentuknya  desain Balanced Scorecard sebagai    pengukur kinerja dan manajemen strategis yang sesuai dengan koperasi.

## B. METODE PENELITIAN
Secara keseluruhan penelitian ini menggunakan metode gabungan antara kualitatif dan kuantitatif atau yang biasa disebut dengan Mixed Methods. Dimana penelitian yang sifatnya kuantitatif menunjang penelitian kualitatif. Hal ini sesuai dengan Jonathan Sarwono (2011:49) mengatakan model penelitian
menggabungkan riset kuantitatif dan kaulitatif menurut Bryman dapat berupa penelitian kuantitatif digunakan untuk memfasilitasi penelitian kualitatif.
Publikasi artikel ini sebagai langkah awal dalam penelitian ini yaitu mengukur kinerja koperasi maka menggunakan pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif yang  digunakan dalam  penelitian ini adalah metode deskriptif. Metode deskriptif bertujuan  untuk menggambarkan kinerja Koperasi Karyawan dan Dosen Universitas Indraprasta PGRI dengan pendekatan Balanced Scorecard. Sedangkan untuk mendapatkan kesimpulan Balanced Scorecard apakah dapat  diimplementasikan di koperasi menggunakan  pendekatan kualitatif dengan pendekatan Focus Group Discussion (FGD).
Penelitian pada pertengahan tahun  pertama terdiri atas 2 kegiatan utama, yaitu :
1) Pengukuran Kinerja yang akan  dilaksanakan  pada  4 bulan pertama penelitian
2) Melakukan FGD dengan beberapa pakar manajemen dan koperasi
Teknik pengumpulan pada tahapan  penelitian  adalah pengukuran kinerja dengan menggunakan angket, observasi dan studi dokumen. Secara khusus dijabarkan sebagai berikut :
a) Perspektif keuangan : diambil dari data sekunder. Dimana peneliti melihat langsung dan menganalisis laporan keuangan koperasi
b) Perspektif Pelanggan : menggunakan metode survey. Peneliti akan menyebar angket kepada sampel yang telah ditentukan oleh dari total seluruh konsumen koperasi.
c) Perspektif Internal Organisasi : peneliti akan melakukan studi dokumen dan menyebar angket.
d) Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan : peneliti akan menggunakan angket dan observasi.
Sedangkan FGD akan dilaksanakan dengan mengundangan para pakar koperasi, organisasi dan manajemen. Diharapkan dengan diadakan FGD akan menghasilkan suatu rumusan perspektif Balanced Scorecard yang ideal.
Populasi dalam  penelitian ini adalah seluruh anggota koperasi dan dosen serta mahasiswa Universitas Indraprasta PGRI. Jumlah anggota koperasi sampai dengan Bulan  Maret 2014  adalah 549  orang dan jumlah mahasiswa  prodi pendidikan  ekonomi adalah kurang lebih 30.000. Berdasarkan Sugiyono
(2013:71) dengan taraf kesalahan 10% jumlah sampel untuk anggota koperasi adalah 182 dan sampel untuk mahasiswa Unindra adalah 270.
Teknik pengambilan sampel terbagi atas 3 jenis teknik, yaitu sampling Insidental untuk  pengambilan dosen, karyawan dan mahasiswa, sampel jenuh untuk pegawai koperasi. Menurut Sugiyono (2009:85) sampling Insidental dipilih karena penentuannya  berdasarkan kebetulan. Jadi ketika ada mahasiswa yang berbelanja di koperasi maka mahasiswa tersebut menjadi sampelnya. Sampel jenuh dipilih karena jumlah pegawai koperasi 4 orang.
Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif. Analisis deskriptif  digunakan untuk menarik kesimpulan berdasarkan hasil temuan

## IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD Di KOPERASI KARYAWAN Dan DOSEN UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI (UNINDRA)
pengukuran perspektif keuangan, pelanggan, proses internal dan pembelajaran serta pertumbuhan. Analisis  deskriptif menurut Sugiyono (2013:29) analisis deskriptif terdiri atas mean, median, modus, variasi kelompok dan simpangan baku. Setelah terlihat deskripsi datanya kemudian dihitung dengan menggunakan pembobotan yang berdasar kepada ketentuan Balanced Scorecard.
Analisis FGD disimpulkan setelah melakukan diskusi mendalam dengan para pakar dan akademisi sehingga mendapatkan suatu kesimpulan suatu kriteria apakah Balanced Scorecard dapat diimplementasikan di koperasi.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Perspektif Keuangan

## a) Rasio Likuiditas
Rasio Likuiditas adalah menunjukkan kemampuan suatu perusahaan untuk memenuhi kewajiban keuangannya yang harus segera dipenuhi, atau kemampuan perusahaan  untuk memenuhi kewajiban keuangan pada saat ditagih. Pada perspektif ini peneliti menggunakan rasio lancar.
Current Ratio memperlihatkan perbandingan antara harta lancar dan hutang lancer. Hal ini membuktikan jika secara rasio CR koperasi karyawan dan dosen dalam kriteria belum baik karena masih dibawah standar, yaitu kisaran 15- 18. Namun apabila dilakukan pembobotan dengan Balanced Scorecard maka berdasarkan lampiran 3 Tabel 9 angka 11,59 bobotnya adalah 5.

## b) Rasio Solvabilitas
Rasio ini disebut juga Ratio Leverage yaitu mengukur perbandingan dana yang sediakan oleh pemiliknya dengan dana yang dipinjam  dari kreditur perusahaan tersebut. Apabila Total Debt to Asset Ratio (TDAR) menunjukkan angka semakin tinggi maka semakin besar resiko yang dihadapi.
Tahun 2013 terjadi peningkatan kembali sebesar 65,57 %. Angka ini cukup berbahaya karena telah melewati angka  50 %. Namun apabila dilakukan pembobotan dengan Balanced Scorecard maka berdasarkan lampiran  3 tabel 10 angak 65,57 bobotnya adalah 10.

## c) Rasio Rentabilitas
Net Profit Margin (NPM) merupakan rasio yang digunakan untuk mengukur laba bersih sesudah pajak lalu dibandingkan dengan volume penjualan.
Secara 3 tahun terakhir Net Profit margin koperasi menunjukkan angka yang kurang baik.  Standar yang baik berada pada posisi 10 s.d  16%. Namun apabila dilakukan pembobotan dengan Balanced Scorecard maka berdasarkan lampiran 3 tabel 11 angka 7,98 % bobotnya adalah 10.

## IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD Di KOPERASI KARYAWAN Dan DOSEN UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI (UNINDRA)

## Tabel 5.1
Pengukuran Dan Skor Perspektif Keuangan Koperasi Unindra Tahun 2013
No Pengukuran Skor % 1 Current Ratio 5 2 Total Debt to Asset Ratio 10 3 Net Profit Margin 10 Jumlah 25 2. Perspektif Pelanggan
a) Pertumbuhan Jumlah Anggota

## Tabel 5.2

## Pertumbuhan Jumlah Anggota Koperasi
Tahun Jumlah Anggota Periode Sekarang Jumlah Anggota Periode Tahun Lalu Pertumbuhan Anggota AngkaPersentase 2011 331 37 294 88,82% 2012 460 331 129 28,04% 2013 549 460 89 16,21% Rata-rata 170,67 33,33%
Berdasarkan data diatas diketahui jika pertumbuhan anggota koperasi cukup signifikan. Terutama pada tahun 2012. Penghitungan pertumbuhan jumlah anggota  dengan melihat peersentase kenaikan jumlah anggota koperasi. Berdasarkan tabel di atas diperoleh pada tahun 2013 persentase kenaikan anggota sejumlah 16,21%. Berdasarkan tabel 8 pada lampiran 3 bobotnya sebesar 2.

## b) Kepuasan Pelanggan
Menurut Paul Szwarc (2002 : 92) setidaknya ada 7 dimensi kepuasan pelanggan, yaitu “ Company image,  customer overall of service, Recent Contact experience,  complaining handling,  employee  behavior, customer advocacy, customer willingness to repurchase. ” Berdasarkan pendapat tersebut dapat diketahui jika dimensi kepuasan pelanggan, yaitu image perusahaan, keseluruhan pelayanan terhadap pelanggan, tingkat keseringan  berhubungan  dengan perusahaan, penanganan komplain, prilaku pegawai, dukungan pelanggan, tingkat pembelian kembali.
Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah untuk  anggota koperasi adalah 182 dan sampel untuk mahasiswa Unindra adalah 270.
Secara keseluruhan dari 20 item  pernyataan didapatkan 21,76% menjawab sangat  puas, 38,19% menjawab puas, 24,95 % menjawab kurang puas, 9,9% menjawab tidak puas dan 4,97% menjawab sangat tidak puas. Selanjutnya untuk mengetahui bobot tingkat kepuasan pelanggan anggota koperasi Unindra dihitung  berdasarkan nilai rata-rata yang  dipilih oleh responden. Oleh
karena jawaban yang berbobot 5 sebanyak 792, berbobot 4 sebanyak 1390, berbobot 3 sebanyak 908, berbobot 4 sebanyak 360 dan berbobot 5 sebanyak 181, maka penghitungan akhir  bobot tingkat kepuasan  pegawai koperasi Unindra adalah sebagai berikut :
Jika bobot kepuasan  pelanggan adalah 3,61, maka skor akhir tingkat kepuasan pelanggan  anggota koperasi Unindra dengan mengacu kepada daftar skor penilaian tingkat kepuasan  pegawai yang tertera lampiran  3 tabel 7 adalah sebesar 2,5 %. Secara keseluruhan dari 20 item  pernyataan didapatkan 21,59% menjawab sangat puas, 32,22% menjawab puas, 34,61% menjawab kurang puas, 8,96% menjawab tidak puas dan 2,61% menjawab sangat tidak puas.
Selanjutnya untuk mengetahui bobot tingkat kepuasan  pelanggan anggota koperasi Unindra dihitung berdasarkan nilai rata-rata yang dipilih oleh responden. Oleh karena jawaban yang  berbobot 5  sebanyak  1166, berbobot 4 sebanyak 1740, berbobot 3  sebanyak  1869, berbobot  4 sebanyak  484 dan berbobot 5 sebanyak 141, maka penghitungan akhir bobot tingkat kepuasan pegawai koperasi Unindra adalah sebagai berikut :
Jika bobot kepuasan pelanggan adalah 3,61, maka skor akhir tingkat kepuasan pelanggan anggota koperasi Unindra dengan mengacu kepada  daftar skor penilaian tingkat kepuasan pegawai yang tertera lampiran 3 tabel 7 adalah sebesar 2,5 %. Hal ini  berarti tidak terdapat perbedaan yang  besar antara kepuasan pelanggan anggota dan mahasiswa.

## Tabel 5.3
Pengukuran Dan Skor Perspektif Pelanggan Koperasi Unindra Tahun 2013 No Pengukuran Skor % 1 Pertumbuhan Pelanggan 2 2 Kepuasan Pelanggan Anggota 2,5 3 Kepuasan Pelanggan Mahasiswa 2,5 Jumlah 7

## 3. Perspektif Proses Bisnis Internal
a) Inovasi
Agar dapat sejajar dan memenangkan persaingan dalam  dunia usaha koperasi mutlak  diperlukannya inovasi. Peneliti mencermati proses inovasi yang dapat dilakukan oleh koperasi adalah seberapa banyak pertambahan barang  dan

## IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD Di KOPERASI KARYAWAN Dan DOSEN UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI (UNINDRA)
jasa yang ditawarkan oleh koperasi. Beerdasarkan data yang diperoleh maka dapat diketahui sebagai berikut:

## Tabel 5.4

## Pertambahan Barang dan Jasa Yang Dijual Koperasi UNINDRA
Tahun Produk Barang dan Jasa Pertambahan Jumlah % 2011 90 - - 2012 131 41 31,29 2013 202 71 73,17
Jika  bobot proses inovasi pada tahun 2013 adalah,34,30 % maka  skor akhir tingkat kepuasan pegawai koperasi Unindra dengan mengacu kepada daftar skor penilaian tingkat kepuasan  pegawai yang tertera lampiran 3 tabel 4  adalah sebesar 2 %.
b) Proses Operasi
Proses operasi pada koperasi adalah efisiensi hasil perbandingan penggunaan dana operasional dengan pendapatan koperasi selama satu tahun
Tabel 5.5
Efisiensi Proses Operasional Koperasi
Tahun Biaya Operasional Pendapatan Rasio ( %) 2011 44.131.960 1.183.937.980 3,73% 2012 154.696.218 2.458.272.415 6,29% 2013 310.344.321 3.320.943.981 9,34% Penghitungan dana operasional dengan pendapatan koperasi akan mencerminkan efisiensi dari proses operasi yang dilakukan. Apabila semakin kecil rasio yang  dihasilkan maka semakin efisien. Artinya dengan biaya operasional seminimal
mungkin menghasilkan  pendapatan yang maksimal. Berdasarkan data tersebut di atas diketahui jika tahun 2011 merupakan tahun yang paling efisien tetapi menjadi tahun dengan pendapatan terendah. Sedangkan pada tahun 2013 menjadi tahun  dengan pendapatan tertinggi tetapi  biaya operasionalnya pun tinggi.
Jika  bobot proses operasi tahun  2013 adalah  9,34  % maka skor akhir tingkat kepuasan  pegawai koperasi Unindra dengan mengacu kepada  daftar skor penilaian tingkat kepuasan pegawai yang tertera lampiran 3 tabel 5 adalah sebesar 5 %.

## c) Pelayanan Purna jual
Pada bagian ke tiga peneliti hanya memberikan 2 item pernyataan yang tergabung ke dalam angket kepuasan pelanggan. Kedua item pernyataan tersebut, yaitu kepuasan  pelanggan terhadap  pergantian barang rusak dan kepuasan terhadap proses pembayaran.

## Tabel 5.6
Kepuasan Pelanggan Dalam Proses Purna Jual
No Pernyataan
Jawaban Total 1 2 3 4 5
1 Tingkat kepuasan pergantian barang 5 13 87 110 10 225 2 Tingkat kepuasan pembayaran 3 14 99 101 8 225 Jumlah 8 27 186 211 18 450
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui jika mayoritas pelanggan berada pada posisi puas dalam proses pelayanan purna jual. Hal ini berarti proses pelayan yang diberikan Koperasi Unindra masih perlu untuk ditingkatkan.
Selanjutnya untuk mengetahui bobot tingkat kepuasan pelanggan dalam proses purna jual Koperasi Unindra dihitung berdasarkan nilai rata-rata yang dipilih oleh responden. Oleh karena jawaban yang berbobot 1 sebanyak 8, berbobot 2 sebanyak 27, berbobot 3 sebanyak 186, berbobot 4 sebanyak 211 dan berbobot 5  sebanyak  18, maka  penghitungan  akhir bobot tingkat kepuasan pegawai koperasi Unindra adalah sebagai berikut:
Jika bobot proses pelayanan purna jual adalah 3,45 maka skor akhir tingkat kepuasan pegawai koperasi Unindra dengan mengacu kepada daftar skor penilaian tingkat kepuasan pegawai yang tertera lampiran 3 tabel 6 adalah sebesar 1,6 %.
Tabel 5.7
Pengukuran Dan Skor Perspektif Proses Bisnis Internal Koperasi Unindra Tahun 2013 No Pengukuran Skor % 1 Inovasi 2 2 Proses Operasi 5 3 Pelayanan Purna jual 1,6 Jumlah 8,6

## IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD Di KOPERASI KARYAWAN Dan DOSEN UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI (UNINDRA)

## 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

## a)
Kepuasan pegawai
Dalam melakukan pengukuran kepuasan pegawai Koperasi Karyawan  dan
Dosen Universitas Indraprasta PGRI peneliti menggunakan Minnesota
Satisfaction Questionnaire (David J. Weiss, dkk.,  1967:1) yang di dalamnya terdapat 20 item  pertanyaan. Dari masing-masing  pertanyaan tersebut peneliti menyediakan lima pilihan jawaban, yaitu 1). Sangat tidak puas 2). Tidak puas 3). Netral 4). Puas 5).  Sangat puas.  Jawaban  dari pertanyaan tersebut diukur menggunakan  skala likert. Adapun ke  20 item  pertanyaan tersebut adalah berkaitan dengan hal-hal sebagai berikut :
“ Kemampuan, pencapaian, aktivitas, kemajuan, otoritas, kebijakan perusahaan, kompensasi, rekan kerja, kreativitas, independensi,  nilai moral,  pengenalan, tanggungjawab, keamanan, jasa sosial, status sosial, supervisi hubungan antar manusia, supervisi teknikal, variasi kerja, kondisi kerj a.”
Angket kepuasan kerja pegawai koperasi Unindra terdiri atas 5 jawaban pilihan yang massing-masing diberikan skor (1) Sangat Puas, (2) Puas, (3) Kurang Puas, (4)  Tidak Puas, (5) Sangat Tidak Puas. Secara keseluruhan dari 20 item  pernyataan didapatkan 53% menjawab sangat puas, 30% menjawab puas dan 17 % menjawab kurang puas.
Selanjutnya untuk mengetahui bobot tingkat kepuasan  pegawai koperasi Unindra dihitung berdasarkan nilai rata-rata yang dipilih oleh responden. Oleh karena jawaban yang berbobot 1 sebanyak 53, berbobot 2 sebanyak 30, berbobot 3 sebanyak 17, berbobot 4 sebanyak 0  dan berbobot  5 sebanyak  0, maka penghitungan akhir  bobot tingkat kepuasan pegawai koperasi Unindra  adalah sebagai berikut:
Jika bobot kepuasan pegawai adalah 4,36, maka skor akhir tingkat kepuasan pegawai koperasi Unindra  dengan mengacu kepada  daftar skor penilaian tingkat kepuasan pegawai yang tertera lampiran 3 tabel 1 adalah sebesar 9 %

## b) Retensi pegawai
Retensi pegawai adalah tingkat kebetahan pegawai untuk tetap bekerja disuatu  perusahaan. Pentingnya pengukuran aspek ini adalah sumberdaya manusia merupakan  aset perusahaan dalam investasi jangka panjang. Pergantian pegawai juga akan menimbulkan biaya yang besar dalam perekrutan pegawai baru. Rumus untuk menghitung Indeks Retensi Pegawai (IRP), yaitu :

## Tabel 5.8

## Tingkat Retensi Pegawai
Tahun Jumlah Pegawai Karyawan Keluar Indeks 2011 2 - 0 2012 3 - 0 2013 5 1 20
Berdasarkan tabel di atas pada tahun 2011 dan 2012 tidak terjadi perputaran pegawai hanya pada tahun 2013 sebesar 20. Berdasarkan perhitungan bobot retensi karyawan tersebut dia atas maka dapat diketahui jika skor akhir tingkat retensi pegawai koperasi Unindra pada lampiran 3 tabel 2 adalah 2,2 %.
c) Peningkatan Produktivitas pegawai
Produktivitas pegawai dapat diketahui dari perbandingan antara total pendapatan pertahun dengan jumlah karyawan pada tahun yang sama.
Tabel 5.9
Tabel Produktivitas Pegawai Koperasi
Tahun Jumlah pegawai Laba Operasional Produktivitas pegawai (Rp/orang) Perubahan (Rp) Rp % 2011 2 90.327.753 45.163.876,5 - - 2012 3 200.527.271 66.842.423,6721.678.547,17 32,43% 2013 4 255.479.247 63.869.811 -2.972.611,92 -4,65%
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui jika tahun 2012 terjadi kenaikan laba dan produktivitas pegawai sebesar 32,43 % dan pada tahun 2013 terjadi penurunan sebesar -4,65%. Dapat disimpulkan jika pada tahun 2012 merupakan tahun yang paling produktif bagi pegawai koperasi sedangkan pada tahun 2013 terjadi penurunan  produktivitas  pegawai. Berdasarkan perhitungan bobot peningkatan produktivitas pegawai tersebut dia  atas didapatkan angka - 4,65% maka dapat diketahui jika skor akhir tingkat produktivitas  pegawai koperasi Unindra pada lampiran 3 tabel 3 adalah 0.

## IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD Di KOPERASI KARYAWAN Dan DOSEN UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI (UNINDRA)

## Tabel 5.10
Pengukuran Dan Skor Perspektif Belajar Dan Bertumbuh Koperasi Unindra
Tahun 2013 No Pengukuran Skor % 1 Kepuasan pegawai 9 2 Retensi pegawai 2,2 3 Produktivitas Pegawai 0 Jumlah 11,2 5. Tingkat Kinerja Koperasi Karayawan Dan Dosen Universitas Indraprasta Dari hasil analisis dan interpretasi data atas keempat perspektif pengukuran kinerja  suatu perusahaan yang didasarkan pada pendekatan Balanced Scorecard untuk tahun 2013 dapat dilihat pada tabel 5.11 dibawah ini:
Tabel 5.11
Pengukuran Dan Skor Seluruh Perspektif Balanced Scorecard Koperasi Unindra
Tahun 2013 No Perspektif Skor % Total skor 1 Perspektif Keuangan : Current ratio Total Debt to Asset Ratio Net Profit Margin 5 10 10 25 2 Perspektif Pelanggan : Pertumbuhan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Anggota Kepuasan Pelanggan Mahasiswa 2 2,5 2,5 7 3 Perspektif Proses Bisnis Internal : Inovasi Proses Operasi Pelayanan Purna Jual 2 5 1,6 8,6
4 Pertumbuhan Dan Pembelajaran : Kepuasan pegawai Retensi pegawai Produktivitas Pegawai 9 2,2 0 11,2 Jumlah 51,8 Untuk mengetahui tingkat kinerja Koperasi Karyawan  dan Dosen
Universitas Indraprasta PGRI tahun 2013, maka total skor kinerja Koperasi Karyawan dan Dosen Universitas Indraprasta PGRI yang telah ditunjukkan dalam tabel 5.14 selanjutnya dilakukan penilaian dengan cara mengadopsi cara penilaian tingkat kesehatan suatu perusahaan yang ada dalam keputusan Menteri Keuangan RI No. 198/KMK.016/1998. Adapun penilaian tingkat kesehatan perusahaan menurut SK. Menkeu tersebut adalah sebagai berikut:
a) SEHAT, yang terdiri dari:
AAA : apabila Total Skor (TS) lebih dari 95 AA : apabila 80  TS = 95 A : apabila 65  TS = 80 b) KURANG SEHAT, yang terdiri dari: BBB : apabila 50  TS = 65 BB : apabila 40  TS = 50 B : apabila 30  TS = 40
c) TIDAK SEHAT, yang terdiri dari:
CCC : apabila 50  TS =65 CC : apabila 40  TS = 50 C : apabila TS  = 10
Jika penilaian tingkat-tingkat kesehatan perusahaan tersebut  di  atas di atas diterapkan ke dalam  seluruh penilaian perspektif kinerja meenurut pendekatan Balanced Scorecard maka total skor kinerja Koperasi Karyawan dan Dosen Universitas Indraprasta PGRI  pada tahun 2013 yang  berjumlah 51,8 % dapat dikategorikan sebagai badan usaha yang memiliki tingkat kesehatan kurang sehat (BB).
Analisis hasil FGD pada saat penyusunan laporan kemajuan penelitian ini masih  berlangsung. FGD pertama akan dilaksanakan pada tanggal 17 Agustus 2014. Jadi belum bisa memberikan kesimpulan apakah Balanced Scorecard dapat diimplementasikan di koperasi.

## D. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan interpretasi data yang telah dilakukan terhadap Koperasi Karyawan dan Dosen Universitas Indraprasta PGRI maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
a) Kinerja Koperasi Karyawan dan Dosen Universitas Indraprasta
PGRI tahun 2013 yang  diukur dengan pendekatan Balanced Scorecard berjumlah 51,8 % dapat dikategorikan sebagai badan usaha yang memiliki tingkat kesehatan kurang sehat (BB). b) Implementasi Balanced Scorecard di koperasi belum dapat disimpulkan bisa atau tidak karena saat laporan kemajuan disusun belum dilakukan FGD.

## 2. Saran
Berdasarkan hasil analisis, interpretasi data dan kesimpulan yang telah dilakukan terhadap Koperasi Karyawan dan Dosen Universitas Indraprasta PGRI maka tim penelitti memberikan beberapa saran sebagai berikut:
a) Dilihat dari perspektif belajar dan bertumbuh, tim peneliti menyarankan agar pihak pengurus koperasi diharapkan untuk mencari lokasi atau tempat baru. Hal ini  disebabkan lokasi yang  ada saat ini tidak  cukup menampung jumlah barang  dan jasa yang  ada. Hal ini mengakibatkan produktivitas  pegawai koperasi menurun. Dengan adanya lokasi baru yang lebih luas diharapkan jadi pemicu peningkatan produktivitas. b) Dilihat dari perspektif proses bisnis internal, tim peneliti menyarankan agar menambah jenis usaha jasa yang ada. Karena hasil observasi yang  dilakukan oleeh tim peneliti jenis usaha jasa hanya sebatas simpan pinjam.
c) Dilihat dari perspektif pelanggan, tim peneliti menyarankan agar menerima anggota yang berasal dari mahasiswa. Hal ini dinilai perlu dilakukan agar menambah jumlah modal koperasi untuk mengembangkan usaha.
d) Dilihat dari perspektif keuangan, tim peneliti menyarankan agar meningkatkan aspek current ratio dengan cara menambah banyak aset lancar dan koperasi lebih menerima dana pinjaman jangka panjang.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim. 2012. Buku Keanggotaan Karyawan dan Dosen Universitas Indraprasta PGRI Anthony A. Atkinson,  Rajiv D. Banker, Robert S. Kaplan,   S. Mark Young.  1997.,
Management Accounting. Edisi kedua, (New Jersey : Prentice Hall, Inc.).
Heru Kurnianto Tjahjono. 2004., Budaya Organisasional dan Balanced Scorecard,
(Yogyakarta : UPFE-UMY).
Jonathan Sarwono. 2011. Mixed Methods : Cara Menggabungkan Riset Kuantitatif dan
Riset KualitatifSecara Benar. (Jakarta : Elex Media Komputindo). Ninik Widiyanti. 1996.
Manajemen Koperasi. (Jakarta : PT Rineka Cipta)
Paul Szwarc. 2002. Researching Customer Satisfaction  Loyalty. (London : The Market
Research Societ). Robert S. Kaplan dan David P. Norton. 1996., The Balance Scorecard : Translating
Strategy into  Action, (Massachusetts : Harvard Busines School Press).  Sari Wahyuni.
2012. Qualitative Research Methode. (Jakarta : Salemba Empat).
Sugiyono.  2009. Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan  R  D. (Bandung : Alfabeta)
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian Bisnis. (Bandung : Alfabeta)  Sugiyono.  2013. Statistika Untuk Penelitian. (Bandung : Alfabeta)

## Jurnal dan Makalah
Bella Devita Puteri Wardani, Hari Susanta dan Agung Budiatmo. 2012. Analisis Balanced Scorecard pada Koperasi Karyawan Krama Yudha    Ratu Motor Jakarta. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Semarang : Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, UNDIP).
David J. Weiss, Rene V. Dawis,dkk.  1967.  Paper : Minnesota  Satisfaction Questionnaire.Washington : University Of Minnesota) di akses tanggal 10 Juni 2014 di situs
https://www.psych.umn.edu/psylabs/vpr/pdf_files/Monograph%20XXII%20-
%20Manual%20for%20the%20MN%20Satisfaction%20Questionnaire.pdf
Johannes.  2009., Makalah : Balanced  Scorecard Konsep  dan Implementasi : Sebagai Strategi Perusahaan, Diseminarkan  Pada Seminar Ekonomi Juli 2009. Martaulina Sagala, Made Antara dan Wayan Ginarsa. 2012. Kinerja Koperasi Unit Desa Ulun Tanjung Desa  Kerobokan,  Kecamatan Kuta Utara, Kabupaten  Badung (Ditinjau dari Balanced Scorecard).  E-Jurnal Agribisnis  dan Agrowisata Vol.1, No.  2, Oktober 2012. ISSN : 2301-6523.
Pariaman  Sinaga.  2004. Balanced Scorecard Sebagai Pengukur  Kinerja Koperasi dan UKM, Apa Mungkin?. Jurnal Infokop Nomor 25 Tahun XX, 2004
Paula Vola, Laura  Broccardo  dan  Elisa Truant. 2009. Performance Measurament Under Balanced  Scorecard: The Case Study of a Cooperative Credit Bank In Piedmont, Economia Aziendale Online. Turin, Italia.
Situs Internet
http://m.antarakalbar.com/berita/309231/menkop-tahun-2013-jumlah-koperasi- ditargetkan-200000-unit
Prijambodo. TT. Balance Scorecard (BSC) Pada Koperasi Peningkatan kemampuan SDM
koperasi dalam penyusunan rencana (program) kerja koperasi.
http://www.depkop.go.id