## KEPUASAN MASYARAKAT BUDDHIS DI KABUPATEN PATI AKAN LAYANAN INFORMASI PERGURUAN TINGGI AGAMA BUDDHA (PTAB)

## Mirrah Megha Singamurti, Noviyana Dwi D

## STABN Raden Wijaya Wonogiri Jawa Tengah
Mirrahmegha99@gmail.com , noviyanadwii@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat buddhis di Kabupaten Pati  akan  layanan  informasi  dari  Perguruan  Tinggi  Agama  Buddha  (PTAB).  Metode  yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  campuran  dimana  menggunakan kombinasi  dari  penelitian  kualitatif  dan  kuantitatif  dengan  instrument  wawancara  dan  penyebaran angket.  Penelitian  ini  dilakukan  diwilayah  kabupaten  Pati  yang  banyak  terdapat  umat  buddha terutama generasi muda. Hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh kesimpulan bahwa layanan informasi yang diberikan PTAB wilayah kabupaten Pati masih cukup puas di dukung dengan hasil analisis angket tingkat kepuasan sebesar 68,6% diwilayah kabupaten Pati.
Kata Kunci: Kepuasan, Masyarakat Buddhis, PerguruanTinggi Buddha

## Abstract
This study aims to determine the satisfaction of the Buddhist community in district Pati with information services from the Buddhist Higher Education Institution (PTAB). The method used in this study uses a mixed approach which uses a combination of qualitative and quantitative research with interview instruments and questionnaires. This research was conducted in Pati district where there are many Buddhists, especially the younger generation. The results of the research that have been carried out concluded that the information services provided by the PTAB in the Pati district are still quite satisfied with the support of the results of the questionnaire analysis of the satisfaction level of 68,6% in the Pati district
Key Word: Satisfaction, Buddhist Society, Buddhist Higher Education

## PENDAHULUAN
Perkembangan pendidikan agama Buddha dari tahun-ketahun mengalami peningkatan  meskipun  belum  signifikan. Tetapi  minat  umat  Buddha  untuk  bersekolah di  PTAB  kurang  tertarik,    karena  di  anggap kurang  optimal  dalam  segi  kualitas  dan  mutu layanan  pendidikan.  Sehingga  menyingkapi hal  demikian,  PTAB  melakukan  peningkatan yaitu  melalui  layanan  informasi  penerimaan mahasiswa  baru,  informasi  dosen  pengajar, informasi jurusan program studi, dan kegiatan mahasiswa.  Semua  layanan  informasi  yang ada di PTAB tersebut diberikan ke masyarakat  bertujuan  supaya  masyarakat mengetahui  informasi  dari  PTAB  tersebut. Sehingga  dalam  penelitian  ini  peneliti bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat  Buddhis  di  Kabupaten  Pati  akan layanan informasi PTAB.
Penelitian  ini  diharapkan  mampu memberi manfaat bagi  Dirjen Bimas Buddha untuk  meningkatkan  kinerja  suatu  program pelayanan  pendidikan  tinggi  agar  mampu meningkatkan  mutu  pelayanan  PTAB  yang ada  di  Indonesia  pada  umumnya.  Selain  itu, bagi  PTAB  dapat  dijadikan  sebagai  bahan evaluasi,  mengenai  sebuah  pelayanan  yang harus  diperhatikan  dan  ditingkatkan  kualitas mutu  PTAB  dalam  menyelenggarakan  Tri Dharma  Perguruan  Tinggi.  Menyingkapi  hal tersebut  peneliti  merasa  tertarik  untuk mengkaji  tentang  Kepuasan  Masyarakat Buddhis  di  kabupaten  Pati  akan  Layanan Informasi PTAB.
Penelitian dilakukan di kabupaten Pati mengingat  jumlah  umat  buddha  di  kabupaten Pati  relative  lebih  banyak,  selain  itu  jumlah pemuda buddhis yang ada diwilayah kabupaten  Pati  banyak  yang  melanjutkan pendidikan  di  PTAB  yang  tersebar  diwilayah Indonesia,  bahkan  pemuda-pemuda  buddhis yang  ada  diwilayah  kabupaten  Pati  banyak yang  berasal  dari  lulusan  PTAB.  Hal  inilah yang melatar belakangi peneliti ingin meninjau  kepuasan  dari  masyarakat  terutama diwilayah kabupaten Pati.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  kualitatif    deskriptif.  Metode
penelitian kualitatif digunakan sebagai prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data deskriptif yaitu data yang terkumpul berbentuk  kata-kata,  gambar  dan  bukan angka-angka  (Moleong,  2013:  11).  Bogdan dan  Taylor  (dalam  Moleong,  2013:  6) mendefinisikan  metode  kualitatif  sebagai prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan dari orang-orang yang memiliki permasalahan sebagai suatu keutuhan dan dapat memberikan  informasi  menyeluruh  mengenai permasalahan  tersebut  agar  menghasilkan sebuah data sesuai kebutuhan penelitian.
Penelitian  dilakukan  di  Kabupaten Pati.  Subjek  yang  akan  diteliti  adalah  umat Buddha yang berada di kabupaten Pati karena jumlah  umat  Buddha  yang  dominan.  Subjek penelitian  yang  akan  diteliti  oleh  peneliti adalah  umat  Buddha  yang  ada  di  vihara tersebut  baik  dari usia  remaja sampai dewasa 15-40  tahun  dan  hasil  wawancara  dari  tiga responden  yaitu  ketua  vihara,  tokoh  agama dan  umat  Buddha,  untuk  mengetahui  layanan informasi  yang  didapatkan  dari  PTAB. Teknik  pengumpulan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  dengan  cara  observasi, wawancara dan angket.
Menurut  pendapat  Sugiyono  (2012: 166)  Observasi  adalah  teknik  pengumpulan data  untuk  mengamati  perilaku  manusia, proses  kerja,  dan  gejala-gejala  alam,  dan responden. Observasi disini untuk mengetahui sejauh mana kepuasaan masyarakat mengenai layanan  informasi  yang  didapatkan  dari PTAB.
Wawancara  digunakan  sebagai  teknik pengumpulan  data  apabila  ingin  melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan  yang  harus  diteliti,  dan  juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden  yang  lebih  mendalam  dan  jumlah respondenya  sedikit  atau  kecil  Sugiyono (2016:  137-138).  Wawancara  yang  dilakukan sebagai  dasar  untuk  menggali  data  dan informasi  terkait  layanan  informasi  tentang keberadaan  PTAB  dengan  mengambil  dari tiga narasumber masing-masing vihara diantaranya  ketua  vihara,  tokoh  agama  dan umat.
Dalam wawancara ini peneliti menggunakan  pedoman  wawancara  sesuai dengan komponen wawancara yang dilakukan.  Sebagai  data  pendukung  dan penarikan  kesimpulan  peneliti  menambahkan dengan  angket.  Angket  atau  kusioner  teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  dengan cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk dijawabnya  Sugiyono (2016: 142).
Instrumen  yang  lain  yaitu  dengan menggunakan  angket,  angket  dipergunakan sebagai instrumen memperkuat hasil wawancara  maupun  observasi  yang  telah dilakukan, angket disini menggunakan angket untuk  mengetahui  kepuasan  masyarakat  akan layanan  informasi  yang  diberikan  PTAB. Menggunakan  pernyataan-pernyataan  yang dikembangkan dari indikator yang ditentukan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Angket
Persen (%) adalah sebuah perbandingan yang  menyatakan  pecahan  dari  seratus. Angket  di  sebarkan  di  Angket  di  sebarkan  di Kabupaten  Pati  di  dua  vihara  sejumlah  47 responden memperoleh 68,6% dalam kategori baik  dengan  komposisi  presentase  setiap indikator  sebagai  berikut:  a)  biaya  71,3% dalam  kategori  puas,  b)  Penggunaan    jasa 60,6%  dalam  kategori  puas  c)  keadaan perkuliahan  dan  keterampilan  70,6%  dalam kategori  puas,  d)  layanan  informasi  66,7% dalam  kategori  puas,  e)  jaminan  keamanan 70,4%  dalam  kategori  puas,  f)  empati  65,5% dalam kategori puas g) Penafsiran fisik 68,3% dalam kategori puas.
Kategori  penilain  kepuasan  layanan informasi: No.  Sekor dalam persen (%) Kategori Kelayakan 1. 0 – 20 Sangat Tidak Puas 2. 20,1 – 40 Tidak Puas 3. 40,1 – 60 Cukup Puas 4. 60,1 – 80 Puas 5. 80,1 – 100 Sangat Puas

## Hasil Wawancara
Wawancara  yang  dilaksanakan  untuk menggali  data  terkait  layanan  informasi  yang ada  di  seluruh  PTAB.  Peneliti  melaksanakan wawancara yang dilakukan di beberapa vihara yang  berada  di  beberapa  wilayah  tersebut antara  lain  yaitu,  wilayah  Pati,  diantaranya Vihara Dhamma Metta,  Vihara Eka  Dhamma Loka di Kabupaten Pati.
Penggalian informasi dilaksanakan dengan  wawancara  kepada  informan  dari masing-masing  vihara  yang  ada  di  Jawa Tengah.  Wawancara  yang  dilakukan  sebagai dasar  untuk  menggali  data  dan  informasi terkait Layanan Informasi tentang keberadaan PTAB  dengan  mengambil  informan  tiga informan dari masing-masing vihara, diantaranya  ketua  Vihara,  tokoh  agama  dan umat.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan narasumber  yang  dilakukan  di  vihara  Eka Dhamma  Loka  dan  vihara  Dhammametta Kecamatan  Cluwak,  Kabupaten  Pati  dari  ke enam  narasumber  dapat  disimpulkan  bahwa dari  segi  biaya  tidak  mengetahui  biaya  apa saja  yang  harus  dibayar  ketika  berkuliah  di PTAB.  Jika  ada  mungkin  itu  biaya  kos ataupun  yang  lain  dan  tergantung  dari masing-masing  individu.  Dari  segi  layanan jasa kebanyakan para narasumber, mengetahui  dengan  betul  pelayanan  jasa  apa yang  dberikan  dari  masing-masing  PTAB. Dalam segi keadaan perkuliahan dan keterampilan,  kebanyakan  narasumber  belum mengetahui  secara  detail  bagaimana  dan efektif    tidaknya  keadaan  perkuliahan  yang sedang  berlangsung.  Namun  dalam  hal keterampilan,  para  narasumber  menyakini bahwa  setiap  PTAB  pasti  punya  cara tersendiri untuk meningkatkan kualitas keterampilan  bagi  mahasiswanya.  Selain  itu, dalam hal mencari pekerjaan semua tergantung  dari  masing-masing  individu  yang menjalaninya.  Dalam  segi  layanan  informasi, dari  masing-masing  PTAB  dirasa  kurang begitu optimal dalam penyampaiannya, mungkin  dianggap  belum  secara  rinci  dan kurang menarik sehingga membuat masyarakat  enggan  untuk  mengikuti  hal tersebut.  dalam  hal  segi  jaminan  keamanan, narasumber  tidak  mengetahui  secara  pasti
aman  atau  tidaknya  keamanan  disana.  Tetapi narasumber  menginginkan  sikap  yang  salin toleran dan gotong-royong.
Dari  segi  empati,  narasumber  sangat mendukung  sekali  dengan  adanya  PTAB Selain itu narasumber pun bersedia membantu mensosialisasikan  agar  generasi  buddhis melanjutkan pendidikan di PTAB. selanjutnya segi penafsiran fisik, narasumber mengatakan tidak  mengetahui  secara  detail,  karena kebanyakan belum datang secara langsung ke PTAB tersebut.

## KESIMPULAN
Hasil  dari  penelitian  yang  dilakukan oleh  peneliti  mengenai  kepuasan  masyarakat Buddhis  di  kabupaten  Pati  akan  layanan informasi  di  Sekolah  Tinggi  Agama  Buddha dapat  disimpulkan  dengan  hasil  presentase angket  yang  disebarkan  di  Kabupaten  Pati  di dua  Vihara  dengan  jumblah  47  responden memperoleh  68,6%  dalam  kategori  puas  dan wawancara  peneliti  memperoleh  hasil  bahwa masyarakat  Cukup  puas  terhadap  layanan informasi  yang  di  berikan  oleh  masing- masing PTAB.

## Daftar Pustaka
Aji  Kurniawan,  I  Gede  Made  Metera  dan  Ni Ketut  Adi  Mekarsari.  2018 .  Kualitas
Pelayanan Jasa Dan kepuasan Pelanggan  Pada  Auto  2000  Singaraja. Dalam Widya Amerta Jurnal Manajemen  Fak.  Ekonomi,  Vol.  5. September 2018.
Arifin,  Z.  &  Rahayu,  I.  T.  2011. Hububngan Antara  orientasi  Religius  Locus  of Congtrol dan Psychological Well- being Mahasiswa  Universitas  Islam  Negeri Maulana  Malik  Ibrahim. Jurnal  L-
Quidwah. Vol 4, No. 4. (1-8)
Burgin, M. Burhan. 2008. PenelitianKualitatif .  Jakarta  :  Kencana
Pradana Media
Erlyn Nurba. 2012 . Penelitian Analisis tingkat
kepuasan pelayanan publik pada puskesmas  Loa  Janan .  Dalam  Jurnal Eksis  Vol.  8  No.  2,  Agustus  2012:
2168-2357.  Online.  Sumber  Jurnal Eksis diunduh tanggal 23 April 2018.
Ibrahim. 2015. Metodelogi penelitian kulitatif .
Bandung: Alfabeta. Moleong, Lexy J. 2007. MetedologiPenelitianKualitatif . Bandung : PT remaja Rosdakarya Moleong, Lexy J. 2012. MetedologiPenelitianKualitatif .
Bandung : PT remaja Rosdakarya.
Moleong,  Lexy.  2013. Metodologi  penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Silvia  Yula  Wardani,  Rischa  Pramudia Trinani.  2019. Efektifitas  Layanan Informasi  Karier  untuk  Meningkatkan Perencanaan  Karier  Siswa  SMA. Dalam
INDONESIA JUORNAL OF EDUCATION  COUNSELING  2019,
3(1), 43-50
S.Panjta,  Djati  dan  Didit,  Darmawan.  2004. Pengaruh  Kesan  Kualitas  Layanan,
Harga  dan  kepuasan  Mahasiswa  PTS terhadap
Minat mereferensikan
Kampusnya. Dalam jurnal Jurnal Widya manajemen  dan  akutansi.Vol  4  No.  2 Agustus 2004: 190-204.
Sugiyono.
(2013 ). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D . Bandung : Alfabeta.CV.
Sukiman, dan Dinata, Pandu.2017. Pendidikan
Agama  Buddha  dan  Budi  Pekerti, Jakarta: Pusat Kurikulum dan Perbukuan, Balitbang, Kemendikbud.
Tando.  2013. Organisasi  dan  menejemen pelayanan kesehatan. Jakarta: In Media.
Tohirin.  2008. Layanan  Bimbingan  dan Konseling .  Jakarta  :  Raja  Grafindo Persada.
Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia Nomer  39  Tahun  2014.  Pendidikan Keagamaan Buddha : No.1384. 2014
Tjipotono,  Fandy  dan  Gregonus  Chandra.
2012. PemasaranStrategik ,  edisi  2.
Yogjakarta : Graha Ilmu.
Sondakh. 2013. AsuhanPersalinandanBayiBaruLahir . Jakarta;EGC Simatupangn E.J. 2008. MenejemenPelayananKebidanan .
Lovelock,  C,  dan  Jonh  Wirtz,  2011.
“Pemasaranjasaperspektifedisi7”.
Jakarta : Erlangga.
Kamus  BesarBahasa  Indonesia .  Jakarta  :  PT Gramedia Pustaka Utama.