Volume 5, Nomor 2, Juli-Desember 2023 e-ISSN: 2684-8988 p-ISSN: 2684-8996 DOI : https://doi.org/10.31539/joting.v5i2.6795

## ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PERAWAT DI RAWAT INAP VIP DAN BANGSAL DI RUMAH SAKIT UMUM KOTA PADANGSIDEMPUAN TAHUN 2022
Ulfah Hidayah Almadany 1 , Siti Zahara Nasution 2 , Isti Ilmiati Fujiati 3
Universitas Sumatera Utara 1,2,3 ulfahidayah2023@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  analisis  tingkat  kepuasaan  pasien  terhadap pelayanan  perawat  di  rawat  inap  VIP  ( Very  Important  Person )  dan  Bangsal  di  Rumah Sakit  Umum  Kota  Padangsidimpuan.  Metode  penelitian  ini  adalah  analitik  dengan pendekatan cross  sectional. Penelitian  ini  mulai  dilaksanakan  pada  bulan  September 2022  –  Maret  2023  di  rawat  inap  VIP  dan  Bangsal  di  Rumah  Sakit  Umum  Kota Padangsidimpuan.  Sampel  penelitian  pasien  rawat  inap  VIP  sebanyak  96  orang  dan Bangsal  sebanyak  96  orang  dengan  teknik porposive  samping .  Analisis  data  secara univariat  dan  bivariat  dengan  uji Chi-square .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  di ruang  VIP  paling  banyak  tidak  puas  sejumlah  50  orang  (52,1%)  dan  ruang  bangsal paling banyak tidak puas sejumlah 76 orang (79,2%). Hasil uji chi-square didapatkan p- value ≤ 0,05, maka terdapat hubunganyang signifikan antara kepuasaan pasien VIP dan Bangsal  dengan  dimensi  Kepuasaan  Pasien  di  Rumah  Sakit  Umum  Kota Padangsidimpuan.  Simpulan,  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kepuasaan pasien VIP dan Bangsal dengan dimensi Kepuasaan Pasien di Rumah Sakit Umum Kota Padangsidimpuan.
Kata kunci : Bangsal, Tingkat Kepuasan, Pelayanan Perawat, VIP.

## ABSTRACT
This  study  aims  to  look  at  the  analysis  of  the  level  of  patient  satisfaction  with  nurse services at VIP (Very Important Person) inpatient care and Wards at Padangsidimpuan City  General  Hospital.  This  research  method  is  analytic  with  a  cross-sectional approach.  This  research  began  to  be  carried  out  in  September  2022  -  March  2023  in the VIP Inpatient  Ward  at  Padangsidimpuan City General  Hospital.  The study sample of  VIP  inpatients  was  96  people  and  Ward  was  96  people  with  sideways  purposive technique.  Univariate  and  bivariate  data  analysis  with  Chi-square  test.  The  results showed  that  in  the  VIP  room,  the  most  dissatisfied  were  50  people  (52.1%)  and  the wards were the most dissatisfied with 76 people (79.2%). The results of the chi-square test obtained a p-value ≤ 0.05, so there was a significant relationship between VIP and Ward  patient  satisfaction  with  the  dimensions  of  Patient  Satisfaction  at Padangsidimpuan  City  General  Hospital.  In  conclusion,  there  is  a  significant relationship between VIP and Ward patient satisfaction with the dimensions of Patient Satisfaction at Padangsidimpuan City General Hospital.
Keywords: Nurse Service, Satisfaction Level, VIP, Ward.

## PENDAHULUAN
Pelayanan perawat di rumah sakit adalah pelayanan kesehatan yang diberikan oleh perawat secara professional untuk memenuhi kebutuhan dasar pasien selama dirawat di rumah sakit. Pelayanan perawat di rumah sakit harus memperhatikan kebutuhan pasien secara holistik, termasuk kebutuhan  fisik,  psikologis,  dan sosial.  Pelayanan perawat  di rumah  sakit  harus  dilakukan  dengan  cepat,  responsif,  dan  akurat.  Selain  itu,  perawat harus  membangun  hubungan  yang  baik  dengan  pasien,  memberikan  dukungan emosional,  dan  menghormati  privasi  pasien.  Pelayanan  perawat  di  rumah  sakit  juga harus memperhatikan lingkungan yang bersih dan nyaman untuk pasien (Ananda et al., 2022).
Beberapa perbedaan pelayanan asuhan keperawatan antara ruang VIP dan bangsal umum  di  rumah  sakit  yaitu  fasilitas  dan  layanan  dimana  kamar  VIP  di  rumah  sakit menawarkan  lebih  banyak  fasilitas  dan  layanan  dibandingkan  dengan  bangsal  umum. Ruang  kamar  VIP  umumnya  lebih  luas  daripada  bangsal  umum.  Rasio  perawat-ke- pasien  di  ruang  VIP  umumnya  lebih  rendah  dibandingkan  dengan  bangsal  umum. Pasien  VIP  menerima  layanan  perawatan  yang  lebih  personal.  Kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  asuhan  keperawatan  di  ruang  VIP  umumnya  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  bangsal  umum.  Namun,  penting  untuk  dicatat  bahwa  kualitas layanan asuhan keperawatan harus konsisten di semua bangsal rumah sakit, terlepas dari jenis  ruangannya.  Pasien  di  bangsal  umum  juga  harus  menerima  layanan  asuhan keperawatan  berkualitas  tinggi  yang  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  mereka (Andrianti & Marlena, 2022).
Pelayanan keperawatan yang baik akan mempengaruhi kepuasan pasien. Beberapa faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pasien  terhadap  asuhan  keperawatan  di rumah  sakit  yaitu  kualitas  asuhan  keperawatan  merupakan  faktor  penting  yang  dapat mempengaruhi  kepuasan  pasien.  Pasien  mengharapkan  pelayanan  asuhan  keperawatan berkualitas tinggi  yang cepat,  tanggap, dan akurat.  Lokasi  dan lingkungan  rumah sakit juga  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pasien.  Membangun  komunikasi  dan  hubungan antara  perawat  dan  pasien  dapat  meningkatkan  kepuasan  pasien.  Perawat  harus berkomunikasi  secara  efektif  dengan  pasien,  menjelaskan  rencana  perawatan,  dan melibatkan  mereka  dalam  pengambilan  keputusan.  Mereka  juga  harus  membangun hubungan  yang  baik  dengan  pasien  dengan  menunjukkan  empati,  privasi  dan kerahasiaan,  pelayanan  teknis  dan  administratif,  serta  kesiapan  dokter  (Khairani  et  al., 2021).
Bagi  perawat  untuk  meningkatkan  kepuasan  pasien  dapat  melakukan  hal-hal seperti  perawat  harus  membangun  hubungan  yang  baik  dengan  pasien,  memberikan perawatan secara personal,  menjaga lingkungan  yang bersih dan nyaman, memberikan informasi  yang  akurat,  memastikan  privasi  dan  kerahasiaan,  bersikap  profesional,  dan menyediakan fasilitas dan layanan tambahan. Dengan mengikuti tips ini, perawat dapat meningkatkan kepuasan pasien dan kualitas kesehatan secara keseluruhan di ruang VIP maupun diruang bangsal (Hidayat et al., 2020).
Pengukuran tingkat kepuasan pasien biasanya para peneliti menggunakan metode servqual  yang  terdiri  dari  5  dimensi.  Model  SERVQUAL  adalah  alat  yang  banyak digunakan  untuk  mengukur  kualitas  layanan  di  berbagai  industri,  termasuk  layanan kesehatan.  Model  tersebut  mengidentifikasi  lima  dimensi  kualitas  layanan  yang  dapat mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Dimensi  ini  adalah tangibles yaitu  dimensi  ini mengacu  pada  penampilan  fisik  dari  layanan,  termasuk  fasilitas,  peralatan,  dan  materi komunikasi. Pasien mengharapkan fasilitas dan peralatan berkualitas tinggi dan modern di  ruang  VIP.  Keandalan  mengacu  pada  kemampuan  penyedia  layanan  untuk memberikan layanan secara akurat dan dapat diandalkan. Daya tanggap  mengacu pada kesediaan penyedia layanan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang
cepat.  Jaminan  mengacu  pada  pengetahuan  dan  kompetensi  penyedia  layanan  dan kemampuan  mereka  untuk  menginspirasi  kepercayaan  dan  keyakinan  pada  pelanggan. Pasien  mengharapkan  perawat  untuk  menjadi  berpengetahuan,  kompeten,  dan professional.  Empati  mengacu  pada  kemampuan  penyedia  layanan  untuk  memahami dan peduli terhadap kebutuhan dan perasaan pelanggan (Fasrah & Aslinar, 2021).
Hasil penelitian Baan, (2020) menunjukkan pengaruh dimensi kualitas pelayanan ( tangible, reliability, assurance dan emphaty ) nampak bahwa pengaruh dimensi kualitas pelayanan  berpengaruh  terhadap  peningkatan  kepuasan  pasien  pada  RS.  Bahagia Makassar.  Faktor-faktor  yang  lebih  dominan  dalam  mempengaruhi  kepuasan  pasien maka  dimensi  kualitas  pelayanan  assurance  yang  dominan  berpengaruh  terhadap peningkatan kepuasan pasien karena memberikan jaminan yang memuaskan dari bidan RS. Bahagia Makassar.
Hasil  penelitian  lainnya  yang  telah  dilakukan  oleh  Detty,  (2020)  rata-rata kepuasan pasien rawat inap pada kehandalan adalah 12.07, pada jaminan adalah 11.86, pada  bukti  fisik  adalah  13.24,  pada empathy adalah  12.12,  dan  pada responsivenes adalah  12.42.  Sebagian  besar  responden  mengungkapkan  kehandalan  baik  yaitu sebanyak 51.4%, jaminan kurang baik sebesar 50.5%, bukti fisik baik sebanyak 56.2%, empati  baik  sebanyak  51.4%  dan  daya  tanggap  kurang  baik  sebanyak  50.5%.  Dari kelima  dimensi  yang  berkaitan  dengan  kepuasan  tersebut  diketahui  bahwa  aspek jaminan dan daya tangap merupakan aspek yang paling banyak dengan kategori kurang baik.
Agar  dapat  menunjukkan  adanya  kebaharuan  dalam  penelitian  ini,  sehingga peneliti membandingkan dengan beberapa penelitian lainnya yang telah dilakukan baik dari  segi  metode,  variabel  penelitian  dan  hasil  penelitian. Pertama, penelitian  yang dilakukan  oleh  Irawan  &  Sitanggang,  (2020)  dengan  tujuan  penelitian  menganalisis tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  mutu  pelayanan  rumah  sakit  berdasarkan  metode service  quality (SERVQUAL).  Perbedaan  dengan  penelitian  ini  penelitian  bersifat deskriptif  dan  teknik  pengambilan  sampel purposive  random  sampling serta  hasil penelitian  yang  didapatkan  tingkat  kepuasan  pasien  akan  mutu  pelayanan  rumah  sakit pada  secara  keseluruhan  pasien  dinyatakan  “Puas”,  namun  secara  dimensi  masih terdapat  skor  yang  masih  bernilai  negatif  atau  “Tidak  Puas”  pada  dimensi  Daya Tanggap . Persamaan  dengan  penelitian  ini  menggunakan  metode service  quality (SERVQUAL).
Kedua, penelitian  yang  dilakukan  oleh  Amrullah  et  al.,  (2020)  dengan  tujuan penelitian menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan metode sevqual berdasarkan status akreditas. Perbedaan dengan penelitian ini penelitian dilakukan  di  puskesmas,  dan  hasil  yang  didapatkan  ada  perbedaan  yang  nyata  antara rendahnya  kinerja  pelayanan  kefarmasian  di  puskesmas  dengan  tingginya  harapan pasien  baik  itu  di  puskesmas  terakreditasi  maupun  puskesmas  tidak  terakreditasi. Puskesmas  terakreditasi  memiliki  pasien  dengan  tingkat  kepuasan  yang  lebih  tinggi dibandingkan  pasien  puskesmas  tidak  terakreditasi, . Persamaan  dengan  penelitian  ini merupakan  penelitian  deskriptif  analitik  dengan  pendekatan cross  sectional ,  teknik pengambilan  sampel  menggunakan porposive  samping dan  instrumen  yang  digunakan berdasarkan servqual model.
Ketiga, penelitian  yang  dilakukan  oleh Ariadi  &  Juliadi,  (2023) dengan  tujuan mengetahui  gubungan  kinerja  perawat  dengan  kepuasan  pasien  BPJS  kelas  III  dalam pelaksanaan discharge  planning. Perbedaannya  yaitu  jenis  penelitian  analitik  korelasi, instrumen pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner, uji statistik menggunakan uji spearman  rank, sampel  dilakukan  pada  pasien  BPJS  kelas  III  serta  hasil  yang didapatkan  ada  hubungan  kinerja  perawat  dalam  pelaksanaan discharge  planning dengan kepuasan pasien  BPJS kelas  III  di  RS  Islam  Banjarmasin. Persamaannya  yaitu
menggunakan pendekatan cross sectional, menggunakan teknik porposive samping, dan variabel penelitian mengenai kepuasan pasien.
Berdasarkan  penjabaran  diatas,  terdapat  beberapa  kesamaan  dan  perbedaan  dari penelitian  terdahulu  baik  segi  metodologi,  instrumen  yang  digunakan,  teknik pengambilan sampel, analisis data bahkan hasil penelitian. Namun, meskipun penelitian yang  akan  dilakukan  dengan  penelitian  terdahulu  memiliki  kesamaan  variabel  dan instrumen penelitian, akan tetapi hasil  yang didapatkan berbeda  yang dipengaruhi oleh perbedaan  waktu  pelaksanaan  penelitian  dan  tempat  penelitian.  Dari  hal-hal  tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan tujuan mengalisis tingkat kepuasaan pasien  terhadap  pelayanan  perawat  di  rawat  inap  VIP  ( Very  Important  Person )  dan Bangsal di Rumah Sakit Umum Kota Padangsidimpuan. Adapun manfaat dari penelitian ini dapat membantu meningkatkan pelayanan, pengetahuan dan skill keperawatan dalam memberikan  pelayanan  dan  asuhan  keperawatan  yang  cepat  dan  tepat  sehingga  dapat meningkatkan kepuasaan pasien tanpa membedakan antara pasien VIP maupun bangsal.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  adalah analitik  dengan  pendekatan cross  sectional. Penelitian  ini  mulai  dilaksanakan  pada  bulan  September  2022  –  Maret  2023  di  rawat inap VIP dan  Bangsal  di Rumah Sakit Umum  Kota Padangsidimpuan . Populasi dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  pasien  rawat  inap  VIP  dan  Bangsal  di  RSUD  Kota Padangsidimpuan  Tahun  2022.  Sampel  penelitian  pasien  rawat  inap  VIP  sebanyak  96 orang  dan  Bangsal  sebanyak  96  orang  dengan  teknik porposive  samping .  Instrument penelitian  menggunakan  kuisioner  kepuasan  pasien  terdiri  dari  26  pertanyaan  kualitas yang terdiri dari 7 pertanyaan tangible, 4 pertanyaan reability , 3 pertanyaan emphaty, 4 pertanyaan assurance ,  dan  8  pertanyaan responsiveness. Analisis  data  secara  univariat dan bivariat dengan uji Chi-square .

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Dimensi Kepuasan Pasien Ruang VIP dan Ruang Bangsal di RSUD Kota Padangsidimpuan No Dimensi Bangsal VIP N % N % 1 Dimensi Tangible Puas 1 1.0 0 0 Tidak puas 95 99.0 96 100.0 2 Dimensi Reliability Puas 0 0 1 0 Tidak puas 96 100.0 95 99.0 3 Dimensi Emphaty Puas 0 0 0 0 Tidak puas 96 100.0 96 100.0 4 Dimensi Assurance Puas 5 5.1 33 34.3 Tidak puas 90 94.8 63 65.6 5 Dimensi Responsiveness Puas 23 23.9 83 86.1 Tidak puas 73 76.1 13 13.5
Berdasarkan  Tabel  1  pada  dimensi tangible ruang  bangsal  (95  orang,  99%)  dan ruang  VIP  (96  orang,  100%)  paling  banyak  mengatakan  tidak  puas,  pada  dimensi
reliability ruang  bangsal  (90  orang,  100%)  dan  ruang  VIP  (95  orang,  99%)  paling banyak mengatakan tidak puas, pada dimensi emphaty ruang bangsal (96 orang, 100%) dan  ruang  VIP  (96  orang,  100%)  paling  banyak  mengatakan  tidak  puas,  pada  dimensi assurance ruang  bangsal  (90  orang,  94,8%)  dan  ruang  VIP  (63  orang,  65,6%)  paling banyak mengatakan tidak puas,  pada dimensi responsiveness ruang bangsal  (73 orang, 76,1%) paling banyak mengatakan tidak puas dan ruang VIP paling banyak mengatakan puas sejumlah 83 orang (86,1%).
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Ruang VIP dan Ruang Bangsal di RSUD Kota Padangsidimpuan Pasien VIP Bangsal N % N % 1.  VIP 46 47.9 50 52.1 2.  Bangsal 20 20.8 76 79.2
Berdasarkan  Tabel  diatas  mayoritas  kepuasaan  pasien  di  ruang  VIP  yaitu sebanyak 50 responden (52,1 %) tidak puas terhadap pelayanan perawat di Rumah Sakit Umum  Kota  Padangsidimpuan  dan  di  ruang  Bangsal  yaitu  sebanyak  76  responden (79,2%)  tidak  puas  terhadap  pelayanan  perawat  di  Rumah  Sakit  Umum  Kota Padangsidimpuan.
Tabel 3
Hubungan Pelayanan Perawatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Ruang VIP dan Ruang Bangsal di
RSUD Kota Padangsidimpuan No Dimensi Puas Tidak puas P-value N % N % 1. Tangible VIP 0 0 96 100.0 .000 Tangible Bangsal 0 0 96 100.0 .000 2. Reliability VIP 0 0 96 100.0 .000 Reliability Bangsal 0 0 96 100.0 .000 3. Emphaty VIP 0 0 96 100.0 .023 Emphaty Bangsal 0 0 96 100.0 .000 4. Assurance VIP 33 19.4 63 37.1 .000 Assurance Bangsal 5 2.9 91 53.5 .001 5. Responsiveness VIP 83 86.5 13 13.5 .000 Responsiveness Bangsal 23 24.0 73 76.0 .000
Dari Tabel 3 berdasarkan hasil uji statistik chi-square didapatkan p-value ≤ 0,05, maka  dapat  disimpulkan  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kepuasaan  pasien VIP  dan  Bangsal  dengan  dimensi  Kepuasaan  Pasien  di  Rumah  Sakit  Umum  Kota Padangsidimpuan Tahun 2022.

## PEMBAHASAN
Kepuasan  pasien  merupakan  nilai  subjektif  pasien  terhadap  pelayanan keperawatan yang diberikan yang dinilai dari kesan pertama masuk ke rumah sakit. Ada beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pasien  seperti  pelayanan keperawatan  yang  kurang  maksimal,  kolaborasi  antara  perawat  dengan  pasien  kurang maksimal,  ketanggapan  perawat  kurang, komunikasi  teraupetik  yang kurang dilakukan oleh  perawat  dalam  menyampaikan  informasi  mengenai  kondisi  pasien,  dan  lama
respon  perawat  terhadap  keluhan  pasien.  Hal  ini  dapat  ditanggulangi  dengan  BHSP (Bina  Hubungan  Saling  Percaya)  yang  merupakan  dasar  perawat  dapat  lebih  dekat dengan  pasien  sehingga  mampu  memantau  dengan  cepat  masalah  yang  terjadi  pada pasien dan tanggap untuk memberikan perawatan yang sesuai. Perawat diharapkan lebih profesional  serta  memberikan  pelayanan  dengan  sepenuh  hati  dan  selalu  bersikap ramah. Perawat juga harus memperhatikan semua tindakan-tindakan yang berhubungan langsung dengan pasien, semua tindakan harus dilakukan sesuai dengan prosedur yang sudah ditetapkan, karena setiap tindakan yang dilakukan perawat adalah untuk menjaga pasien selama menjalani perawatan di Rumah Sakit (Wahyuningsih, 2020).
Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Soumokil  et  al.,  (2021)  yang  menyatakan bahwa  konsep  kepuasan  Servqual  ( Service  Quality )  mencakup  5  item  yang  telah  di laukan  oleh  peneliti  dalam  mengukur  kepuasan  pasien,  di  antara  lain  :1  bukti  fisik ( tangibles )  yang  di  nilai  adalah  bagaimana  pemberi  jasa  pelayanan  memenuhi kebutuhan  sarana  prasarana,  gedung  dan  ketersediaan  fasilitas  dalam  menerima pelayanan)  2.  kehandalan  ( reliability )  merupakan  bagaimana  cara  atau  kemampuan pemberi  jasa  pelayanan  dalam  memberi  pelayanan  yang  tepat  sesuai  sop  standar pelayanan  kesehatan  yang  dapat  menangani  masalah-masalah  kesehatan  yang  dialami pasien,  3.  tanggap  ( responsiveness )  adalah  bagaimana  kemauan  untuk  tanggap  dengan keluhan  penerima  jasa  pelayanan/pasien  atau  bagamana  cara  pemberi  jasa  pelayanan memberikan  informasi  dan  memberikan  pelayanan  yang  tepat  dan  cepat  sesuai kebutuhan  pasien.  4.  jaminan  ( assurance )  merupakan  cara  pemberi  jasa  pelayanan dalam memberi pelayanan yang menjamin kenyamanan pasien dan penerima jasa dalam pelayanan  kesehatan.  5.  empati  ( empathy )  adalah  bagaimana  pemberi  jasa  pelayanan memberikan perhatian yang tulus dan lebih meningkatkan caring kepada penerima jasa pelayanan. Perawat memegang peranan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan demi kepuasan pasien.
Ketersediaan fasilitas fisik peralatan dan bentuk atau keadaan yang ada hubungan dengan  personal,  merupakan  sesuatu  hal  yang  dapat  memberikan  kenyamanan  bagi pasien  yang  dilayani  oleh  dokter  dan  petugas  kesehatan  serta  staf  lainnya.  ehandalan berkaitan  dengan  kemampuan  staf  medis  rumah  sakit  untuk  memberikan  atau menampilkan  pelayanan  sesuai  dengan  harapan  dan  tepat. Responsiveness tentunya tidak terlepas juga dengan layanan inti medis yang merupakan aspek-aspek utama medis dari pelayanan: kecocokan, keefektivitasan dan keuntungan bagi pasien. Empati berupa Petugas kesehatan/Kepedulian atau perhatian individu yang disediakan oleh dokter dan stafnya  untuk  melayani  pasien.  Empati  setidaknya  akan  terlihat  dari  sikap  para  medis melalui  kemudahan  untuk  dihubungi,  pemberian  pelayanan  secara  cepat,  penanganan keluhan  pasien  secara  cepat,  mengutamakan  sikap  ramah  dan  sopan  kepada  pasien maupun masyarakat umum yang berada di rumah sakit (Purwaningrum, 2020).
Patattan, (2021)  menyatakan  ada hubungan antara mutu pelayanan dan kepuasan pasien, dilihat dari dimensi bukti fisik, empati, daya tanggap, jaminan, dan kehandalan. Dimana  semakin  baik  mutu  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  rumah  sakit  maka kepuasan pasien akan semakin meningkat. Sebaliknya semakin rendah mutu pelayanan yang diberikan oleh pihak RS maka akan semakin rendah pula kepuasan pasien terhadap mutu  jasa  pelayanan  yang  diberikan.  Dalam  meningkatkan  mutu  pelayanan  kesehatan diharapkan  pihak  rumah  sakit  mampu  mempertahankan  dan  meningkatkan  mutu pelayanan  kesehatan.  Rumah  sakit  juga  dapat  menyusun  program  survey  kepuasan pasien secara berkala serta melakukan perbaikan, pengembangan dan melakukan upaya- upaya untuk memaksimalkan mutu pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan pengukurang tingkat kepuasan pasien mayoritas kepuasaan pasien di ruang  VIP  yaitu  sebanyak  50  responden  (52,1  %)  tidak  puas  terhadap  pelayanan perawat  di  Rumah  Sakit  Umum  Kota  Padangsidimpuan  dan  di  ruang  Bangsal  yaitu sebanyak 76 responden (79,2%) tidak puas terhadap pelayanan perawat di Rumah Sakit Umum  Kota  Padangsidimpuan.  Menurut  Ra’uf,  (2021)  ketidakpuasan  pasien  yang paling sering ditemukan erat kaitanya dengan sikap dan perilaku petugas RS, antara lain
:  lamanya  waktu  tunggu,  lingkungan  RS,  sikap,  prilaku,  keramahan  petugas,  serta kemudahan  mendapatkan  informasi  dan  komunikasi  menjadi  kunci  ketidakpuasan pasien  di  RS  sehingga  pasien  mencari  pelayanan  kesehatan  lainya.  Komunikasi  yang kurang  sangat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien.  Komunikasi  yang  dilakukan perawat  meliputi  komunikasi  verbal  dan  non  verbal,  perawat  yang  berkomunikasi dengan  sikap  tidak  bersahabat  dan  cara  berkomunikasi  yang  tidak  baik  menyebabkan ketidakpuasan  pada  pasien,  hal  ini  disebabkan  karena  ketidakmampuan  pasien menafsirkan pesan verbal dan non verbal yang disampaikan perawat.
Hasil  penelitian  Putri  et  al.,  (2021)  menunjukkan  kepuasan  responden  dalam menilai pelayanan di rumah sakit dapat dipengaruhi oleh banyak faktor, beberapa faktor yang dapat mempengaruhi bisa jadi jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan. Hal ini  dapat  menjadi  dasar  bahwa  dalam  pelayanan  harus  memperhatikan  hal-hal  yang detail dan spesifik sehingga hasil yang diberikan bisa optimal. Perempuan tidak mudah merasa  puas  terhadap  pelayanan  yaitu  dikarenakan  tuntutan  yang  cukup  tinggi  untuk mendapatkan fasilitas yang membuat merasa nyaman.
Berdasarkan  hasil  uji  statistik chi-square didapatkan p-value ≤  0,05,  maka  dapat disimpulkan  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kepuasaan  pasien  VIP  dan Bangsal  dengan  dimensi  Kepuasaan  Pasien  di  Rumah  Sakit  Umum  Kota Padangsidimpuan  Tahun  2022.  Hasil  penelitian  tersebut  didukung  oleh  penelitian Zaleha  et  al.,  (2023)  yang  menyatakan  adanya  hubungan  antara  mutu  pelayanan keperawatan  dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Mukomuko  dengan  beberapa  dimensi  diatas.  Mutu  pelayanan  keperawatan  yang  baik dan  berkualitas  akan  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien  yang  tinggi.  Dengan demikian dari didapatkan hasil yang baik rumah sakit di rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah  Mukomuko  senantiasa  menjaga  komitmen  mutu  yang  baik  sampai  kapanpun sehingga  akan  memberikan  dampak  positif  terhadap  tenaga  kerja  perawat  dan  rumah sakit itu sendiri.
Berbeda  dengan  hasil  penelitian  Rasinah  et  al.,  (2022)  tidak  adanya  perbedaan tingkat kepuasan pada pasien RS PKU Muhammadiyah Gombong dan RSUD Kebumen di  ruang VIP dan  ruang  bangsal, bukan semata  menunjukkan belum mampunya kedua rumah  sakit  tersebut  untuk  mewujudkan  pelayanan  yang  bermutu  dan  sesuai  dengan kebutuhan maupun keinginan pasien. Kualitas pelayanan kesehatan yang disajikan oleh RSUD  Kebumen  dan  RS  PKU  Muhammadiyah  Gombong  telah  dapat  mewujudkan kepuasan  bagi  para  pasien.  Hal  tersebut  dibuktikan  dengan  nilai  kesesuaian  antara harapan  dengan  kinerja  yang  menunjukkan  angka  di  atas  1  (satu),  yaitu  1,93  pada  RS PKU  Muhammadiyah  Gombong  dan  1,92  pada  RSUD  Kebumen.  Berdasarkan  hasil tersebut  maka  hipotesis  pertama  yang  menyatakan:  “Pasien  rawat  inap  di  RSUD Kebumen dan RS PKU Muhammadiyah Gombong baik pada ruang VIP maupun ruang bangsal merasa puas dengan pelayanan yang diterima.
Salah  satu  usaha  untuk  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dan  profesional adalah dengan mengembangkan metode asuhan keperawatan profesional (MAKP) yang memungkinkan perawat profesional mengatur pemberian asuhan keperawatan termasuk lingkungan  untuk  menopang  pemberian  asuhan  keperawatan.  sistem  MAKP  adalah suatu  kerangka  kerja  yang  mengidentifikasi  empat  unsur  yakni  standar,  proses keperawatan,  pendidikan  keperawatan  dan  praktik  keperawatan.  Definisi  tersebut berdasarkan prinsip-prinsip nilai yang dipercayai dan akan membantu kualitas produksi atau  jasa  layanan  keperawatan,  jika  perawat  tidak  memiliki  nilai-nilai  tersebut  sebagai suatu  pengambilan  keputusan  yang  independent,  maka  tujuan  pelayanan  kesehatan (Keperawatan) dalam memenuhi kepuasan pasien tidak akan dapat terjadi (Patoding & Sari, 2022).
Untuk  meningkatkan  profesionalisme  dalam  melaksanakan  pelayanan  kesehatan secara  maksimal,  perawat  harus  memiliki  keterampilan  berupa  pelatihan,  peningkatan pendidikan  dan  juga  mampu  mengembangkan  suatu  metode  pemberian  asuhan keperawatan  untuk  dapat  diimplementasikan  dimasing-masing  ruang  keperawatan,
sehingga dapat menjamin dan meningkatkan mutu pelayanan melalui pemberian asuhan keperawatan. Adapun faktor penyebab pelayanan keperawatan kurang baik dapat terjadi karena  faktor  dari  perawat  itu  sendiri,  banyaknya  pasien  yang  harus  dilayani  dan terbatasnya fasilitas (Perceka, 2020).
Kemampuan  komunikasi  perawat  yang  efektif  dalam  menangani  pasien  atau menyampaikan  informasi  kepada  keluarga  pasien,  rekan  kerja  dan  manajemen,  diakui sebagai  landasan  pada  asuhan  keperawatan  yang  berkualitas  tinggi.  Sehingga,  dengan meningkatkan  komunikasi  maka  dapat  mengurangi  kesalahan  medis  dan  kinerja  yang buruk  dalam  merawat  pasien.  Terciptanya  hubungan  saling  percaya  antara  perawat dengan pasien  akan membuat  perawatan  yang diberikan akan  diterima dengan optimal dan angka kepuasan pasien terhadap layanan keperawatan akan meningkat (Meikayanti et al., 2021).

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian mengenai analisis tingkat kepuasaan pasien terhadap pelayanan  perawat  di  ruang  rawat  inap  VIP  dan  Bangsal  di  Rumah  Sakit  Umum  kota Padangsidimpuan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pasien  yang dirasakan  di  ruang  rawat  inap  VIP  dan  Bangsal  pada  dimensi emphaty  dan  reliability Rumah  Sakit  Umum  Kota  Padangsidimpuan  belum  sesuai  dengan  harapan  dan kebutuhan pasien sehingga pasien merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan.

## SARAN
Saran  yang  dapat  diberikan  yaitu  diharapkan  pelayanan  keperawatan  meliputi emphaty (empati)  dan reliability (kehandalan)  di  ruang  rawat  inap  VIP  dan  Bangsal Rumah  Sakit  Umum  Kota  Padangsidimpuan  perlu  selalu  ditingkatkan  dan  secara berkala  dilakukan  survey  kepuasaan  pasien  agar  dapat  diketahui  penilaian  pasien terhadap pelayanan Rumah Sakit Umum Kota Padangsidimpuan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amrullah,  H.,  Satibi,  S.,  &  Fudholi,  A.  (2020).  Analisis  Kepuasan  Pasien  terhadap Pelayanan  Kefarmasian  Menggunakan  Metode  Servqual  berdasarkan  Status Akreditasi di Kabupaten Ogan Komering Ilir. Majalah Farmaseutik , 16 (2), 193– 201. https://doi.org/10.22146/farmaseutik.v16i2.53647.
Ananda,  Y.,  Putri,  Z.  M.,  Muliantino,  M.  R.,  Muthmainnah,  M.,  Nelwati,  N.,  & Gusdiansyah,  E.  (2022).  Pelaksanaan  Ronde  Keperawatan  terhadap  Tingkat Kepuasan Kerja Perawat di Ruang Rawat Inap RSI Ibnu Sina Padang Tahun 2022. REAL In Nursing Journal , 5 (2), 80–87. http://dx.doi.org/10.32883/rnj.v5i2.1966. Andrianti, S., & Marlena, F. (2022). Hubungan Prilaku Caring Perawat dengan Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit  Zainal  Arifin  Kota  Bengkulu. Injection: Nursing Journal , 2 (1), 18–30. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=3459658&val=30217
Ariadi,  H.,  &  Juliadi,  A.  (2023).  Hubungan  Kinerja  Perawat  dalam  Pelaksanaan
Discharge  Planning dengan  Kepuasan  Pasien  BPJS  Kelas  III  di  Rumah  Sakit Banjarmasin. JIKES: Jurnal Ilmu Kesehatan , 1 (2), 268–278. http://qjurnal.my.id/index.php/jik/article/view/360.
Baan, R. R. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat  Inap  pada  RS.  Bahagia  Makassar. Ekombis  Sains:  Jurnal  Ekonomi, Keuangan dan Bisnis , 5 (1), 45–52. https://doi.org/10.24967/ekombis.v5i1.591. Detty, A. U. (2020). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rawat Jalan, Rawat Inap dan Ruang Operasi di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung  Tahun  2018. Jurnal  Ilmu  Kedokteran  dan  Kesehatan , 7 (9),  20-27. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1774790
Fasrah,  D.,  &  Aslinar,  A.  (2021).  Tingkat  Kepuasan  Pasien  terhadap  Pelayanan Keperawatan  di  Ruang  Rawat  Inap  Kelas  III  Rumah  Sakit  Pertamedika  Ummi
Rosnati (RSPUR) Banda Aceh Maret-April 2018. Jurnal Sains Riset , 11 (3), 677– 685. https://doi.org/10.47647/jsr.v11i3.804.
Hidayat, D. I., Agushybana, F., & Nugraheni, S. A. (2020). Early Warning System pada
Perubahan Klinis Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development) , 4 (3), 506–519. https://doi.org/10.15294/higeia.v4i3.37842.
Irawan,  B.,  &  Sitanggang,  E.  D.  (2020).  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  terhadap Mutu  Pelayanan  Rumah  Sakit  Berdasarkan  Metode Service  Quality (Servqual). Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF) , 3 (1), 58–64.
https://doi.org/10.35451/jkf.v3i1.522.
Khairani,  M.,  Salviana,  D.,  &  Bakar,  A.  (2021).  Kepuasan  Pasien  Ditinjau  dari Komunikasi  Perawat-Pasien. Jurnal  Penelitian  Psikologi , 12 (1),  9–17. http://jurnalfpk.uinsby.ac.id/index.php/JPP/article/view/520.
Meikayanti, N. M. K., Sukmandari, N. M. A., & Dewi, S. P. A. A. P. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Tabanan [ The Correlation Between Nurse Therapeutic
Communication And Patient Satisfaction In Tabanan Regional Hospital ]. Nursing Current : Jurnal Keperawatan , 8 (2), 135–145. http://dx.doi.org/10.19166/nc.v8i2.3099.
Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di  Rumah  Sakit  Fatima  Makale  di  Era  New  Normal. Jurnal  Keperawatan Florence Nightingale , 4 (1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57.
Patoding, S., & Sari, P. W. (2022). Hubungan Penerapan Metode Asuhan Keperawatan Profesional (MAKP) Tim dengan Kepuasan Kerja Perawat. Mega Buana Journal of Nursing , 1 (2), 64–72. https://doi.org/10.1234/.v1i2.16 . Perceka,  A.  L.  (2020).  Hubungan  Mutu  Pelayanan  Keperawatan  dengan  Kepuasan Pasien  di  Ruangan  IGD  RSUD  Dr.  Slamet  Garut. Jurnal  Ilmiah  Administrasi Publik , 6 (2), 270–277. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.02.14.
Purwaningrum,  R.  (2020).  Analisis  Mutu  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pasien  di
Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan , 7 (1), 357–367. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1774842&val=13844
Putri, P., Afandi,  A. T.,  & Aringgar,  D. (2021).  Explorasi  Karakteristik  dan Kepuasan Pasien  di  Rumah  Sakit  Jember. Nursing  Sciences  Journal , 5 (1),  35–40. https://doi.org/10.30737/nsj.v5i1.1835.
Rasinah,  R.,  Astutiningrum,  D.,  &  Mastuti,  S.  (2022).  Peranan  Dimensi  Kualitas Pelayanan  dalam  Mendukung  Kepuasan  Pasien. Jurnal  Ilmiah  Kesehatan Keperawatan , 18 (1), 71–79. https://doi.org/10.26753/jikk.v18i1.780. Ra’uf,  M.  (2021).  Komunikasi  Terapeutik  Perawat  pada  Tingkat  Kepuasan  Pasien: Studi  Kasus  di  Rumah  Sakit  Ulin  Banjarmasin. Jurnal  Terapung:  Ilmu-Ilmu Sosial , 3 (2), 37–46. http://dx.doi.org/10.31602/jt.v3i2.6014. Soumokil,  Y.,  Syafar,  M.,  &  Yusuf,  A.  (2021).  Analisis  Kepuasan  Pasien  di  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Piru. Jurnal  Ilmiah  Kesehatan  Sandi  Husada , 10 (2),  543– 551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645.
Wahyuningsih,  A.  (2020).  Literature  Review  :  Gambaran  Kepuasan  Pasien  dalam Pelayanan Keperawatan  di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Malang , 5 (2), 62– 71. https://doi.org/10.36916/jkm.v5i2.108.
Zaleha,  S.,  Handayani,  T.  S.,  &  Rustandi,  H.  (2023).  The  Relationship  Between  the Quality  of  Nursing  Services  and  the  Satisfaction  of  Inpatients  at  the  Mukomuko Regional  General  Hospital  in  2022. Student  Scientific  Journal , 1 (1),  35–46. https://jurnal.unived.ac.id/index.php/ssj/article/view/3619.